5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 35 del 24-3-2023
AVVISI E BANDI DI GARA
AUTORITÀ INDIPENDENTI, ENTI PUBBLICI NAZIONALI E ALTRI ORGANISMI DI DIRITTO PUBBLICO
AUTORITA' DI REGOLAZIONE PER ENERGIA RETI E AMBIENTE - ARERA Direzione Affari Generali e Risorse
Sede legale: corso di Porta Vittoria n. 27 - 20122 Milano (MI), Italia Codice Fiscale: 97190020152
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.35 del 24-3-2023)

Bando di gara - Procedura aperta telematica - CIG 96884287B4


SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
I.1 DENOMINAZIONE E INDIRIZZI
Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente corso di Porta
Vittoria n. 27 Milano 20122 Italia - Persona di contatto:
Responsabile Unità Gare e Contratti - E-mail:
protocollo@pec.arera.it - Codice NUTS: ITC4C - Indirizzi Internet:
Indirizzo principale: https://www.arera.it - Indirizzo del profilo di
committente: https://www.arera.it/bandi_gara.htm.
I.3 COMUNICAZIONE
I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito,
illimitato e diretto presso:
https://www.ariaspa.it/wps/portal/site/aria
Ulteriori informazioni sono disponibili presso l'indirizzo
sopraindicato Le offerte o le domande di partecipazione vanno inviate
in versione elettronica: https://www.ariaspa.it/wps/portal/site/aria
I.4 TIPO DI AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE: Autorità nazionale
I.5 PRINCIPALI SETTORI DI ATTIVITÀ
Autorità di regolazione e controllo nei settori dell'energia,
delle reti e dell'ambiente.
SEZIONE II: OGGETTO
II.1 ENTITÀ DELL'APPALTO
II.1.1 Denominazione: Procedura di gara aperta telematica CIG
96884287B4 ID SINTEL 166573234
II.1.2 Codice CPV principale: 79310000
II.1.3 Tipo di appalto: Servizi
II.1.4 Breve descrizione: Servizi di ricerca di mercato per
l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente in tema di
qualità dei servizi, tutela ed informazione dei consumatori, mercati
energetici liberalizzati come descritti nel Capitolato tecnico e
nelle Condizioni di contratto
II.1.5 Valore totale stimato: IVA esclusa euro 765 000.00
II.1.6 Informazioni relative ai lotti: l'appalto non è suddiviso
in lotti
II.2 DESCRIZIONE
II.2.3 Luogo di esecuzione Codice NUTS: ITC4C
II.2.4 Descrizione dell'appalto: Costituisce oggetto generale
dell'appalto - come indicato all'art. 3 del Capitolato tecnico al
quale si rimanda integralmente per ogni più ampia specificazione -
lo svolgimento di: a) due indagini annuali (CATI) per il controllo
periodico della customer satisfaction dei clienti che si rivolgono ai
call center dei venditori di energia elettrica e di gas; b) due
indagini telefoniche (e marginalmente CAWI) quantitative annuali per
il controllo periodico della customer satisfaction presso i clienti
per le risposte scritte ricevute dai venditori di energia elettrica e
di gas a seguito dei reclami scritti e delle richieste scritte di
informazione presentate; c) un'indagine longitudinale quantitativa
telefonica CATI (e con questionari CAWI su richiesta del cliente), in
due wave a distanza di massimo 12 mesi una dall'altra, sui
comportamenti e le esigenze dei clienti nei mercati liberalizzati
dell'energia elettrica e del gas (clienti domestici e non domestici);
d) altre possibili ricerche ad hoc (quantitative e/o qualitative)
attualmente non definite sui temi di interesse dell'Autorità
(inerenti i settori dell'energia elettrica, gas, servizio idrico
integrato, teleriscaldamento e teleraffrescamento, rifiuti).
II.2.5 Criteri di aggiudicazione: Il prezzo non è il solo criterio
di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti
di gara.
II.2.7 Durata del contratto d'appalto: 24 mesi.
II.2.10 Informazioni sulle varianti: non sono autorizzate varianti
II.2.11 Informazioni relative alle opzioni: Opzioni: sì -
L'Autorità si riserva, a proprio insindacabile giudizio, la facoltà
- ai sensi dell'art. 106, comma 11, del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i. - di
procedere, nelle more dell'indicenda nuova procedura di gara, ad una
eventuale proroga del contratto per un periodo di tempo variabile
fino ad un massimo di 12 (dodici) mesi ed agli stessi patti, prezzi e
condizioni del contratto in scadenza. L'Autorità si riserva altresì
la facoltà di modificare il contratto, senza una nuova procedura di
affidamento, ai sensi dell'articolo 106, comma 1, lettera a) del
D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., per esigenze ulteriori nell'ambito del
quinto d'obbligo.
II.2.13 Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea:
l'appalto non è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da
fondi dell'Unione europea.
II.2.14 Informazioni complementari La procedura di gara è gestita
tramite la piattaforma telematica Sintel, accessibile da: https://
www.ariaspa.it/wps/portal/site/aria, la cui descrizione e modalità
di utilizzo ai fini della presentazione dell'offerta è precisata nel
disciplinare di gara e relativi allegati. Il valore stimato tiene
conto anche della proroga annuale e dell'accantonamento.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.1 CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE
III.1.1 Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale,
inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o
nel registro commerciale Elenco e breve descrizione delle condizioni:
Si rimanda al Disciplinare di gara.
III.1.3 Capacità professionale e tecnica: Criteri di selezione
indicati nei documenti di gara.
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1 DESCRIZIONE
IV.1.1 Tipo di procedura: Procedura aperta
IV.1.8 Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP): l'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici.
IV.2 INFORMAZIONI DI CARATTERE AMMINISTRATIVO
IV.2.2 Termine per il ricevimento delle offerte: Data: 27 aprile
2023 - Ora locale: 14:00.
IV.2.4 Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o
delle domande di partecipazione: Italiano
IV.2.6 Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato
alla propria offerta: 6 mesi dal termine ultimo per il ricevimento
delle offerte
IV.2.7 Modalità di apertura delle offerte: Data: 27 aprile 2023 -
Ora locale: 14:30. Trattandosi di procedura interamente telematica
non sono previste sedute pubbliche.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.1 INFORMAZIONI RELATIVE ALLA RINNOVABILITÀ
Si tratta di un appalto rinnovabile: SI.
VI.2 Informazioni relative ai flussi di lavoro elettronici: sarà
accettata la fatturazione elettronica
VI.3 Informazioni complementari: L'avvio della procedura di gara è
stato disposto dal Direttore della Direzione Affari Generali e
Risorse dell'Autorità con proprio provvedimento del 16 marzo 2023,
n. 18/DAGR/2023. Il Responsabile del procedimento è il dott. Roberto
Malaman. Il contratto non contiene la clausola compromissoria.
VI.4 Procedure Di Ricorso
VI.4.1 Organismo responsabile delle procedure di ricorso: Tribunale
Amministrativo Regionale della Lombardia, via Corridoni n. 39, 20122
Milano.
VI.4.3 Procedure di ricorso - Informazioni dettagliate sui termini
di presentazione dei ricorsi: a) entro 30 giorni dalla pubblicazione
del presente bando per motivi che ostano alla partecipazione; b)
entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di esclusione; c)
entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di aggiudicazione.
VI.4.4 Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla
presentazione di ricorso: Autorità di Regolazione per Energia Reti e
Ambiente, corso di Porta Vittoria n. 27 - 20122 Milano
VI.5 Data di spedizione del presente bando alla GUUE: 16 marzo
2023.

Il direttore della direzione affari generali e risorse
Carlo Ranucci


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