5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 108 del 17-9-2021
AVVISI DI ANNULLAMENTO, DIFFERIMENTO E RETTIFICA RELATIVI A BANDI E PROCEDURE DI GARA
AVVISI DI ANNULLAMENTO, DIFFERIMENTO E RETTIFICA RELATIVI A BANDI E PROCEDURE DI GARA
FERSERVIZI S.P.A.
Sede: piazza della Croce Rossa, 1 - 00161 Roma (RM), Italia Punti di contatto: Tel. +39 0644109700 - Fax +39 0644109013 - E-mail: mo.venturi@ferservizi.it Codice Fiscale: 04207001001 Partita IVA: 04207001001
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.108 del 17-9-2021)

Avviso di proroga termini bando di gara - Settori speciali - Servizi


SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE
I.1) Denominazione e Indirizzi:
Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e
coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e per
conto di Grandi Stazioni Rail SpA
Via Tripolitania, 30 - 00199 Roma - Italia.
Tel.: +39 0644109700 - fax: +39 0644109013 - e-mail:
mo.venturi@ferservizi.it
Indirizzi internet:
Indirizzo principale: www.ferservizi.it
Indirizzo del profilo di committente:
www.acquistionlineferservizi.it
SEZIONE II: OGGETTO
II.1) Entità dell'appalto
II.1.1) Denominazione: Procedura negoziata con previo avviso di
indizione di gara, interamente gestita con sistemi telematici per il
servizio di contact center di Grandi Stazioni Rail SpA
Numero di riferimento: eGPN GSRail 2021
II.1.2) Codice CPV principale
79511000 Servizi di operatore telefonico
II.1.3) Tipo di appalto
Servizi
II.1.4) Breve descrizione: il servizio richiesto è articolato
nelle seguenti macroattivita':
1. Servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di
Grandi Stazioni Rail SpA
2. Sviluppo di una Computer Telephony Integration (CTI) con il CRM
di Grandi Stazioni Rail SpA
3. Servizio di manutenzione della CTI- Application Maintenance
volte a garantire: la piena accessibilità dei servizi offerti alla
clientela; la gestione del contatto con la clientela ai fini
dell'efficiente e tempestiva acquisizione delle segnalazioni;
l'attivazione delle azioni e degli interventi conseguenti alle
segnalazioni; il monitoraggio del processo di avanzamento delle
azioni e degli interventi; il riscontro alla clientela in merito alle
segnalazioni effettuate dalla stessa; la tracciatura e la
storicizzazione del processo; il monitoraggio dei livelli di
soddisfazione della clientela; l'archiviazione dei dati e la
reportistica necessaria alla valutazione del processo ed al
miglioramento delle performance.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE AVVISO SULLA GUUE: 09/09/2021
VI.6) RIFERIMENTO DELL'AVVISO ORIGINALE
Numero dell'avviso nella GU S: 2021/S 137-365750
Numero dell'avviso nella GURI: 2100029540 - V Serie Speciale -
Contratti Pubblici n. 84 del 23/07/2021
SEZIONE VII: MODIFICHE
VII.1) INFORMAZIONI DA CORREGGERE O AGGIUNGERE
VII.1.2) TESTO DA CORREGGERE NELL'AVVISO ORIGINALE
Numero della sezione: IV.2.2
Punto in cui si trova il testo da modificare: Termine per il
ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
anziche':
Data: 13/09/2021
Ora locale: 13:00
leggi:
Data: 21/09/2021
Ora locale: 13:00
VII.2) ALTRE INFORMAZIONI COMPLEMENTARI
Il presente avviso non riapre il termine per la formulazione delle
richieste di chiarimento che è scaduto il 01.09.2021 ore 13:00.

Il responsabile area acquisti di gruppo
Claudia Gasbarri


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