5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 136 del 18-11-2015
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
ABC - ACQUA BENE COMUNE NAPOLI AZIENDA SPECIALE
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.136 del 18-11-2015)

Bando di gara per l'appalto di servizi - All. XIII a D.Lgs. 163/2006


1. ABC - Acqua Bene Comune Napoli Azienda Speciale - Amm.ne,
Finanza e Procurement - Via Argine n. 929 - 80147 NAPOLI. Tel.:
0817818145 (Geom. C. Longobardi); Fax: 0817818190. Posta elettronica
(e-mail): segreteriagenerale@abcnapoli.telecompost.it - Indirizzo
Internet (URL): http://www.abc.napoli.it.
3. Appalto di Servizi - Cat. 27 (allegato II B D.Lgs. 163/2006).
4. Ambito territoriale della città di Napoli e provincia.
6a. Fornitura del servizio di Call Center attraverso la gestione
delle chiamate ricevute al numero verde aziendale per un impegno di
spesa complessivo stimato in Euro 994.500,00 con valutazione nulla
degli oneri di sicurezza da interferenza lavorativa. CPV 79512000-6.
CIG 6405553D8B.
8. Quattro anni decorrenti dalla data di avvio del servizio.
9a. Formano parte integrante del presente bando: il Disciplinare di
gara (completo di allegati costituenti i modelli di dichiarazione da
compilare secondo le indicazioni prescritte) contenente le norme
relative ai requisiti richiesti, alle modalità di partecipazione
alla gara, di compilazione e presentazione dell'offerta, ai documenti
da fornire a corredo della stessa ed alle procedure di aggiudicazione
dell'appalto; Il Capitolato Speciale di Appalto (composto dal Foglio
delle condizioni e dalle Specifiche Tecniche) e lo Schema di
contratto che regoleranno, invece, il rapporto contrattuale. Tutti
gli atti di gara citati, compreso il presente bando, sono disponibili
sul sito aziendale http://www.abc.napoli.it, alla sezione "bandi di
gara", oltre che all'indirizzo di cui al punto 1.
10a. Scadenza presentazione offerte: 04/01/2016 ore 13:00.
10b. ABC Acqua Bene Comune Napoli - SEGRETERIA GENERALE - Via
Argine n. 929 - 80147 Napoli.
10c. Lingua italiana.
11a. I legali rappresentanti dei concorrenti ovvero soggetti,
muniti di specifica delega loro conferita dai suddetti legali
rappresentanti, uno per ogni concorrente.
11b. Prima seduta pubblica il 11/01/2016, ore 11:00; nei locali
aziendali, in Napoli, alla Via Argine n. 929.
12. Cauzione provvisoria di cui all'art. 75 del D.Lgs. 163/2006 e
smi.
13. Appalto finanziato con fondi a bilancio dell'Azienda. I
pagamenti saranno eseguiti secondo le modalità previste dal CSA e
dallo Schema di contratto.
14. Sono ammessi alla gara i soggetti individuati ai sensi
dell'art. 34 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.
15. Non sono ammessi alla gara i soggetti per i quali sussistono le
cause di esclusione di cui all'art. 38 del D.Lgs. 163/2006 e smi,
oppure una delle ulteriori cause elencate nel paragrafo 3.1 del
Disciplinare di gara. I concorrenti devono, altresì, essere in
possesso dei seguenti requisiti - Requisiti tecnico-organizzativi di
partecipazione, previsti a pena d'esclusione dal Disciplinare di
gara: a) iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto presso la
C.C.I.A.A. territorialmente competente con oggetto sociale inerente
alla tipologia dell'appalto; b) certificazione UNI EN ISO 9001:2008
avente come scopo le attività oggetto dell'affidamento; c) idoneità
tecnico-professionale dell'impresa, ai sensi dell'art.42 del D.Lgs
163/2006 e del D.Lgs. n.81/2008. - Requisiti tecnico-organizzativi di
esecuzione, previsti a pena di revoca dell'aggiudicazione dal
Disciplinare di gara: d.I) Call Center con ubicazione fisica in
territorio non distante più di 20 Km dalla sede aziendale di Napoli
in Via Argine, 929, con funzionamento attivo H24 e per giorni 7/7
tramite IVR e con le ulteriori rispondenze precisate al paragrafo 3.1
delle Specifiche Tecniche di cui al CSA; d.II) organico operatori
composto da figure professionali con skill e competenze di cui al
punto 3.1.2 delle Specifiche Tecniche di cui al CSA; d.III) dotazione
di sito in Disaster Recovery (con sede secondaria ad oltre 100 Km) e
di adeguati sistemi, impianti e attrezzature di cui al punto 3.1.3
delle Specifiche Tecniche di cui al CSA; qualora il concorrente non
disponesse alla data di pubblicazione del bando G.U.U.E. dei suddetti
requisiti esecutivi previsti dalle Specifiche Tecniche del CSA,
dovrà con apposita autodichiarazione da presentare in sede di
partecipazione, impegnarsi a possederli entro e non oltre 30 (trenta)
giorni naturali e consecutivi dalla data di comunicazione
dell'eventuale aggiudicazione dell'appalto, a pena di revoca
dell'aggiudicazione stessa, fornendo, entro tale scadenza, adeguata
documentazione a comprova della loro avvenuta acquisizione -
Requisiti economico-finanziari: sa1) esecuzione di servizi analoghi
di Call Center, svolti negli ultimi tre esercizi finanziari approvati
alla data di pubblicazione del bando G.U.U.E. per un importo globale
non inferiore ad Euro 1.500.000,00 (euro unmilionecinquecentomila/00)
oltre IVA; sa2) esecuzione di servizi analoghi di Call Center in
modalità INBOUND per conto di soggetti gestori di servizi a rete,
svolti negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di
pubblicazione del bando G.U.U.E. per un importo globale non inferiore
ad Euro 500.000,00 (euro cinquecentomila/00) oltre IVA; r) almeno due
referenze rilasciate da soggetti di cui all'art. 41, comma 1, lettera
a), del D.Lgs. 163/2006 e smi. Per ulteriori informazioni si rimanda
al Disciplinare di Gara.
16. 180 giorni dalla scadenza fissata per la ricezione delle
offerte.
18. Prezzo più basso, espresso mediante ribasso percentuale
offerto sul prezzo unitario posto a base di gara per ciascuna
chiamata ricevuta.
20. Per ogni eventuale controversia resta fissata la competenza
esclusiva del Foro di Napoli, escludendosi il ricorso all'arbitrato.
21. e 22. 16/11/2015.
23. Prevista da Disciplinare di gara applicazione penale ai sensi
dell'art.38 c.2-bis del D.Lgs. 163/2006 e smi. Responsabile del
Procedimento in esecuzione, Ing. Lucio Tarallo.

ABC Napoli A.S. - Amm.ne, finanza e procurement
dott. Emilio Baldoni


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