5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 1 del 3-1-2018
AVVISI E BANDI DI GARA
CONSIP
CONSIP S.P.A.
Sede legale: via Isonzo, 19/E - 00198 Roma Punti di contatto: Consip S.p.A. Codice Fiscale: 05359681003 Partita IVA: 05359681003
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.1 del 3-1-2018)

Bando di gara a procedura aperta per l'affidamento del servizio di
Contact Center per gli utenti del sistema informativo della
fiscalità - ID 1867


SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
I.1) Denominazione e indirizzi
Denominazione ufficiale: Consip S.p.A. a socio unico
Indirizzo postale: via Isonzo, 19/E, Roma 00198, Italia, Codice
Nuts: ITE43, Tel. 06/854491, Fax 06/85449288
Persona di contatto: Ing. Carmelo Portale - Direzione Progetti per
la Pubblica Amministrazione - in qualità di Responsabile del
Procedimento.
Indirizzi internet:
indirizzo principale: www.consip.it, www.acquistinretepa.it,
www.sogei.it
indirizzo del profilo di committente: www.consip.it
I.2) Appalto congiunto: L'appalto è aggiudicato da una centrale di
committenza
I.3) Comunicazione: I documenti di gara sono disponibili per un
accesso gratuito, illimitato e diretto presso: www.consip.it,
www.acquistinretepa.it
Ulteriori informazioni sono disponibili presso: l'indirizzo sopra
indicato
Le offerte e le domande di partecipazione vanno inviate in versione
elettronica: www.acquistinretepa.it
I.4) Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto
pubblico
I.5) Principali settori di attivita': Servizi generali delle
amministrazioni pubbliche
Sezione II: Oggetto
II.1) Entità dell'appalto
II.1.1) Denominazione: Gara a procedura aperta per l'affidamento
del Servizio di Contact Center per gli utenti del Sistema Informativo
della Fiscalità - ID 1867 - Lotto 1: CIG 7328494091 Lotto 2: CIG
73285059A2
II.1.2) Codice CPV principale: 79511000-9, 79512000-6, 79311210-2
II.1.3) Tipo di appalto: Servizi
II.1.4) Breve descrizione: l'appalto ha ad oggetto l'affidamento
dei seguenti servizi: a) Servizi di Contact Center Inbound; b)
Servizi di Contact Center Outbound; relativi ai seguenti domini di
utenza:1) Utenti interni del Sistema Informativo della Fiscalità; 2)
Utenti del Sistema Informativo del Monitoraggio della Spesa
Sanitaria; 3) Utenti del Servizio Telematico Doganale; 4) Utenti del
Servizio Telematico del Territorio; 5) Utenti del Servizio Telematico
delle Entrate; 6) Utenti dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli -
Area Monopoli; 7) Utenti del Sistema di interscambio per la
fatturazione elettronica; 8) Utenti degli altri Centri di
Responsabilità; il tutto come meglio specificato nella
documentazione di gara.
II.1.5) Valore totale stimato: Valore, IVA esclusa: 32.711.445,00
Valuta: Euro
II.1.6) Informazioni relative ai lotti - Questo appalto è
suddiviso in lotti: sì
Le offerte vanno presentate per numero massimo di lotti: 2 - Numero
massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 1,
come meglio precisato nella documentazione di gara.
II.2) Descrizione
II.2.1) Denominazione - Lotto n. 1: 55% della quota dei volumi di
richieste afferenti il Contact Center; Lotto n. 2: 45% della quota
dei volumi di richieste afferenti il Contact Center.
II.2.3) Luogo di esecuzione: Codice NUTS: IT Luogo principale di
esecuzione: come indicato nel Capitolato Tecnico.
II.2.4) Descrizione dell'appalto: vedi precedente punto II.1.4)
II.2.5) Criteri di aggiudicazione - I criteri indicati di seguito:
Il prezzo non è il solo criterio di aggiudicazione e tutti i criteri
sono indicati solo nei documenti di gara
II.2.6) Valore stimato: Lotto n.1 - Valore, IVA esclusa: Euro
17.991.241,00; Lotto n.2 - Valore, IVA esclusa: Euro 14.720.204,00.
II.2.7) Durata del contratto d'appalto o dell'accordo quadro:
Durata in mesi: 48 mesi a decorrere dalla data di attivazione dei
servizi per ciascun contratto relativo ad ogni lotto, secondo le
modalità di cui alla documentazione di gara.
Il contratto d'appalto è oggetto di rinnovo: NO
II.2.10) Informazioni sulle varianti: Sono autorizzate varianti: NO
II.2.11) Informazioni relative alle opzioni: Opzioni SI
Descrizione delle opzioni: Si precisa che trova applicazione l'art.
106 co. 11 del D. Lgs. n. 50/2016, per cui la durata del contratto
può essere prorogata per il tempo strettamente necessario alla
conclusione delle procedure necessarie per l'individuazione di un
nuovo contraente. In tal caso il contraente è tenuto all'esecuzione
delle prestazioni previste nel contratto agli stessi prezzi, patti e
condizioni o più favorevoli per la stazione appaltante.
II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea:
L'appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da
fondi dell'Unione europea: NO
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.1) Condizioni di partecipazione
III.1.1) Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale,
inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o
nel registro commerciale
È ammessa la partecipazione dei soggetti di cui all'art. 45 del
D.Lgs. n. 50/2016 con le modalità di cui agli artt. 47 e 48 del
D.Lgs. n. 50/2016 alle seguenti condizioni: a) iscrizione nel
Registro delle Imprese per attività inerenti l'oggetto dell'appalto
o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di
residenza se si tratta di uno Stato dell'UE in conformità con quanto
previsto dall'art. 83, comma 3, D.Lgs. 50/2016; b) non sussistenza
dei motivi di esclusione di cui all'art. 80, D.Lgs. n. 50/2016 e
s.m.i., di ogni altra situazione che determini l'esclusione dalle
gare di appalto e/o l'incapacità di contrarre con la pubblica
amministrazione, nonchè della causa interdittiva di cui all'art. 53,
comma 16-ter, del D.lgs. n. 165/2001. Si applica l'art. 83, comma 9,
del D. Lgs. n. 50/2016 s.m.i. secondo le modalità indicate nel
Disciplinare di gara; c) iscrizione al Registro degli operatori di
comunicazione di cui alla delibera dell'Autorità per le garanzie
nelle comunicazioni n. 666/08/CONS del 26 novembre 2008 ai sensi
dell'art. 24-bis comma 11 del D.L. 22 giugno 2012, n. 83 e s.m.i..Ai
sensi dell'art. 37 della L. n. 122/2010, gli operatori economici
aventi sede, residenza o domicilio nei Paesi inseriti nelle black
list di cui al D.M. 4.5.1999 e al D.M. 21.11.2001 devono essere in
possesso dell'autorizzazione rilasciata ai sensi del D.M. 14.12.2010.
III.1.2) Capacità economica e finanziaria:
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione: a) aver
realizzato, negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data
di pubblicazione del presente Bando, un fatturato medio annuo
specifico per la prestazione di servizi di Contact Center Inbound
attraverso il canale telefonico, pari almeno a: € 2.100.000 per il
lotto 1, IVA esclusa; € 1.700.000 per il lotto 2, IVA esclusa. In
caso di partecipazione di soggetti di cui all'art. 45, comma 2, lett.
d), e), f) e g), e comma 2, lett. b) e c) del d. lgs. n. 50/2016 e
s.m.i. i suddetti requisiti devono essere posseduti sulla base di
quanto previsto nel Disciplinare di gara.
III.1.3) Capacità professionale e tecnica
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione: a)
certificazione EN ISO 9001 in corso di validità inerente
l'erogazione di servizi di Call Center o Contact Center o Customer
Relationship Management, rilasciata da un ente di certificazione
accreditato ACCREDIA, o da altro ente di accreditamento firmatario
degli accordi di mutuo riconoscimento nel settore specifico. Si
applica quanto previsto all'art. 87 D. Lgs. n. 50/2016.
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) Descrizione
IV.1.1) Tipo di procedura: Procedura aperta
IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP) - L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti
pubblici: SI
IV.2) Informazioni di carattere amministrativo
IV.2.2) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di
partecipazione - Data: 21/02/2018 Ora locale: 16:00
IV.2.4) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o
delle domande di partecipazione: Italiano
IV.2.6) Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato
alla propria offerta: L'offerta deve essere valida per 360 giorni
solari e consecutivi dal termine ultimo per il ricevimento delle
offerte.
IV.2.7) Modalità di apertura delle offerte - Data: 22/02/2018 Ora
locale: 15:00 Luogo: punto I.1
Informazioni relative alle persone ammesse e alla procedura di
apertura: sono indicate nella documentazione di gara.
Sezione VI: Altre informazioni
VI.1) Informazioni relative alla rinnovabilità - Si tratta di un
appalto rinnovabile: NO
VI.3) Informazioni complementari: Il Contratto, relativo a ciascun
Lotto, non conterrà la clausola compromissoria.
Ciascun operatore è tenuto, anche ai sensi dell'art. 52 del D.
Lgs. n. 50/2016 ad indicare nel DGUE l'indirizzo di posta elettronica
certificata, il domicilio eletto. Come meglio chiarito nel
Disciplinare di gara, agli operatori sarà chiesto di produrre per
ciascun Lotto: i) garanzia provvisoria ai sensi dell'art. 93 del D.
Lgs. n. 50/2016, la cui quantificazione è indicata nella
documentazione di gara; ii) garanzia definitiva ai sensi dell'art.
103 del D. Lgs. n. 50/2016; iii) polizza assicurativa. È consentito
il subappalto nei limiti e con le modalità di cui all'art. 105 del
D. Lgs. n. 50/2016 e del Disciplinare di gara. Sono previste, per
ciascun lotto, basi d'asta unitarie soggette a ribasso, come meglio
precisato nella documentazione di gara. La presente gara si svolgerà
tramite Sistema informatico sul quale dovranno essere inserite le
"offerte". È prevista la seguente ponderazione: punteggio massimo
tecnico 70 punti ed economico 30 punti. I criteri di valutazione
relativi alla qualità e al prezzo e la relativa ponderazione sono
indicati nella documentazione di gara. Nella presente iniziativa
dovranno essere rispettati i criteri ambientali minimi sulla base di
quanto stabilito nella documentazione di gara. Nella presente
iniziativa dovranno essere applicate le clausole sociali sulla base
di quanto stabilito nella documentazione di gara.
VI.4) Procedure di ricorso
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso -
Denominazione ufficiale: Tribunale Amministrativo Regionale per il
Lazio - Roma, Via Flaminia, 189 00196 Roma, Tel. 06 328721
VI.4.3) Procedure di ricorso
Informazioni dettagliate sui termini di presentazione dei ricorsi:
Avverso il presente Bando è proponibile ricorso avanti il T.A.R.
Lazio - Roma entro 30 giorni dalla data di pubblicazione sulla GURI.
VI.5) Data di spedizione del BANDO GUUE: 22/12/2017

L'amministratore delegato
ing. Cristiano Cannarsa


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