5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 121 del 19-10-2016
AVVISI E BANDI DI GARA
CONSIP
CONSIP S.P.A.
Sede legale: via Isonzo 19/E - 00198 Roma Registro delle imprese: 878407 Codice Fiscale: 05359681003 Partita IVA: 05359681003
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.121 del 19-10-2016)

Bando di gara per l'affidamento dei Servizi di Contact Center in
Outsourcing - ID 1738


SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
I.1) Denominazione e indirizzi
Denominazione ufficiale: Consip S.p.A. a socio unico.
Indirizzo postale: via Isonzo, 19/E, Roma 00198, Italia, Codice
Nuts: ITE43, Tel. 06/854491, Fax 06/85449288.
Persona di contatto: Direzione Programma Razionalizzazione PA -
dott. Marco Mori in qualità di Responsabile del Procedimento.
Indirizzi internet:
indirizzo principale: www.consip.it, www.acquistinretepa.it,
www.mef.gov.it;
indirizzo del profilo di committente: www.acquistinretepa.it e
www.consip.it.
I.2) Appalto congiunto: L'appalto è aggiudicato da una centrale di
committenza.
I.3) Comunicazione: I documenti di gara sono disponibili per un
accesso gratuito, illimitato e diretto presso: www.consip.it e
www.acquistinretepa.it
Ulteriori informazioni sono disponibili presso: l'indirizzo sopra
indicato.
Le offerte e le domande di partecipazione vanno inviate in versione
elettronica: www.acquistinretepa.it.
I.4) Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto
pubblico.
I.5) Principali settori di attivita': Servizi generali delle
amministrazioni pubbliche.
Sezione II: Oggetto
II.1) Entità dell'appalto
II.1.1) Denominazione: Servizi di Contact Center in Outsourcing 2
ID Sigef 1738 CIG: Lotto n.1: 6820549F13; Lotto n.2: 68205564DD;
Lotto n.3: 6820564B75; Lotto n.4: 6820568EC1.
II.1.2) Codice CPV principale: 79511000-9, 79512000-6, 79311210-2.
II.1.3) Tipo di appalto: ◯ Lavori ◯ Forniture X Servizi
II.1.4) Breve descrizione: La procedura è finalizzata alla stipula
di una Convenzione per ogni lotto, ai sensi dell'art. 26 L. n. 488
del 1999 e s.m.i. e dell'art. 58 L. n. 388 del 2000, per
l'affidamento dei Servizi di Contact Center in Outsourcing. Per
maggiori dettagli, si rinvia alla documentazione di gara.
II.1.5) Valore totale stimato: Valore, IVA esclusa: Euro
132.000.000.
II.1.6) Informazioni relative ai lotti
Questo appalto è suddiviso in lotti sì
Le offerte vanno presentate per tutti i lotti
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un
offerente: 2.
II.2) Descrizione
II.2.1)
Lotto n. 1 - denominazione: regioni Liguria, Piemonte, Valle
d'Aosta, Lombardia, Trentino Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia
Giulia;
Lotto n. 2 - denominazione: regioni Emilia Romagna, Toscana,
Marche, Umbria;
Lotto n. 3 - denominazione: regione Lazio;
Lotto n. 4 - denominazione: regioni Abruzzo, Molise, Sardegna,
Campania, Basilicata, Puglia, Calabria, Sicilia.
II.2.2) Codici CPV supplementari
Codice CPV principale: 79511000-9, 79512000-6, 79311210-2, per
tutti i lotti oggetto della procedura.
II.2.3) Luogo di esecuzione: Codice NUTS: IT. Luogo principale di
esecuzione: Intero territorio nazionale, come meglio descritto nella
documentazione di gara.
II.2.4) Descrizione dell'appalto: vedi precedente punto II.1.4).
II.2.5) Criteri di aggiudicazione
I criteri indicati di seguito
X Il prezzo non è il solo criterio di aggiudicazione e tutti i
criteri sono indicati solo nei documenti di gara.
II.2.6) Valore stimato:
- Lotto n. 1 - Valore, IVA esclusa: Euro 43.500.000;
- Lotto n. 2 - Valore, IVA esclusa: Euro 31.500.000;
- Lotto n. 3 - Valore, IVA esclusa: Euro 40.000.000;
- Lotto n. 4 - Valore, IVA esclusa: Euro 17.000.000.
II.2.7) Durata del contratto d'appalto o dell'accordo quadro:
Durata in mesi: 24. La durata della Convenzione può essere
prorogata fino ad un massimo di ulteriori 12 mesi, su comunicazione
scritta di Consip S.p.A., qualora alla scadenza del termine non sia
esaurito l'importo massimo, eventualmente incrementato. I singoli
contratti attuativi di Fornitura hanno durata di 12, 24 ,36, 48 mesi,
come meglio indicato nella documentazione di gara.
Nel caso in cui, prima della scadenza del termine di durata della
Convenzione anche prorogato, sia esaurito l'importo massimo, Consip
S.p.A. si riserva di richiedere all'aggiudicatario, agli stessi
patti, prezzi e condizioni, di incrementarlo fino alla concorrenza di
due quinti ai sensi dell'art. 27, comma 3, del D.M. 28 ottobre 1985.
Il contratto d'appalto è oggetto di rinnovo NO.
II.2.10) Informazioni sulle varianti: Sono autorizzate varianti X
NO.
II.2.11) Informazioni relative alle opzioni: Opzioni X NO.
II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea:
L'appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da
fondi dell'Unione europea: NO.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.1) Condizioni di partecipazione
III.1.1) Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale,
inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o
nel registro commerciale.
È ammessa la partecipazione dei soggetti di cui all'art. 45 del
D.Lgs. n. 50/2016 con le modalità di cui agli artt. 47 e 48 del
D.Lgs. n. 50/2016 alle seguenti condizioni:
a) iscrizione nel Registro delle Imprese per attività inerenti
l'oggetto della Convenzione o in uno dei registri professionali o
commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato
dell'UE in conformità con quanto previsto dall'art. 83, comma 3,
D.Lgs. 50/2016;
b) non sussistenza dei motivi di esclusione di cui all'art. 80,
D.Lgs. n. 50/2016, di ogni altra situazione che determini
l'esclusione dalle gare di appalto e/o l'incapacità di contrarre con
la pubblica amministrazione, nonchè della causa interdittiva di cui
all'art. 53, comma 16-ter, del D.lgs. n. 165/2001. Trova applicazione
la disciplina di cui all'art. 83, comma 9, del D. Lgs. n. 50/2016
secondo le modalità indicate nel Disciplinare di gara, la sanzione
pecuniaria è pari a Euro 5.000 per ogni singolo lotto. In caso di
partecipazione a più Lotti si veda quanto previsto nel Disciplinare
di gara.
Ai sensi dell'art. 37 della L. n. 122/2010, gli operatori economici
aventi sede, residenza o domicilio nei Paesi inseriti nelle black
list di cui al D.M. 4 maggio 1999 e al D.M. 21 novembre 2001 devono
essere in possesso dell'autorizzazione rilasciata ai sensi del D.M.
14 dicembre 2010.

III.1.2) Capacità economica e finanziaria:
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
a) aver realizzato, negli ultimi tre esercizi finanziari approvati
alla data di pubblicazione del presente Bando, un fatturato specifico
annuo medio per la prestazione di servizi di Contact Center Inbound
realizzati attraverso uno o più canali tra quelli richiesti nella
documentazione di gara non inferiore a:
- Lotto n. 1 - Euro 6.525.000, IVA esclusa;
- Lotto n. 2 - Euro 4.725.000, IVA esclusa;
- Lotto n. 3 - Euro 6.000.000, IVA esclusa;
- Lotto n. 4 - Euro 2.550.000, IVA esclusa.
III.1.3) Capacità professionale e tecnica
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
a) certificazione EN ISO 9001 per la progettazione e l'erogazione
di servizi di Call Center o Contact Center o Customer Relationship
Management, in corso di validità rilasciata da un ente di
certificazione accreditato ACCREDIA, o da altro ente di
accreditamento firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento nel
settore specifico. Si applica quanto previsto all'art.87 D. Lgs. n.
50/2016.
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) Descrizione
IV.1.1) Tipo di procedura
X Procedura aperta
IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP)
L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: SI.
IV.2.2) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di
partecipazione
Data: 06/12/2016 Ora locale: 16:00
IV.2.4) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o
delle domande di partecipazione: Italiano.
IV.2.6) Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato
alla propria offerta
L'offerta deve essere valida per 360 giorni solari e consecutivi
giorni a decorrere dal termine ultimo per il ricevimento delle
offerte.
IV.2.7) Modalità di apertura delle offerte
Data: 07/12/2016 Ora locale: 15:00 Luogo: punto I.1
Informazioni relative alle persone ammesse e alla procedura di
apertura: sono indicate nella documentazione di gara.
Sezione VI: Altre informazioni
VI.1) Informazioni relative alla rinnovabilità
Si tratta di un appalto rinnovabile NO.
VI.2) Informazioni complementari:
La Convenzione, relativa a ciascun lotto, non conterrà la clausola
compromissoria.
Ciascun operatore è tenuto, anche ai sensi dell'art. 52 del D.
Lgs. n. 50/2016 ad indicare nel DGUE l'indirizzo di posta elettronica
certificata, il domicilio eletto.
Come meglio chiarito nel Disciplinare di gara, agli operatori sarà
chiesto di produrre per ciascun lotto:
i) garanzia provvisoria ai sensi dell'art. 93 del D. Lgs. n.
50/2016,la cui quantificazione è indicata nella documentazione di
gara;
ii) garanzia definitiva ai sensi dell'art. 103 del D. Lgs. n.
50/2016;
iii) polizza assicurativa.
È consentito il subappalto nei limiti e con le modalità di cui
all'art. 105 del D. Lgs. n. 50/2016 e del Disciplinare di gara.
La base d'asta, non superabile, pena l'esclusione dalla gara, è
pari a euro:
- Lotto n. 1 - Euro 43.500.000, IVA esclusa, soggetta a ribasso;
- Lotto n. 2 - Euro 31.500.000, IVA esclusa, soggetta a ribasso;
- Lotto n. 3 - Euro 40.000.000, IVA esclusa, soggetta a ribasso;
- Lotto n. 4 - Euro 17.000.000, IVA esclusa, soggetta a ribasso.
Sono previste basi d'asta unitarie soggette a ribasso, come meglio
precisato nella documentazione di gara.
La presente gara si svolgerà tramite Sistema informatico sul quale
dovranno essere inserite le "OFFERTE".
È prevista la seguente ponderazione punteggio massimo tecnico 60
punti ed economico 40 punti. I criteri di valutazione relativi alla
qualità ed al prezzo e la relativa ponderazione sono indicati nella
documentazione di gara.
Nella presente iniziativa saranno applicate, in conformità ai
principi comunitari e nazionali in materia di libera iniziativa
economica ex art. 41 Cost, clausole a garanzia della salvaguardia dei
livelli occupazionali del fornitore uscente ai sensi dell'art. 50 del
D.Lgs. 50/2016, sulla base di quanto stabilito nella documentazione
di gara.
VI.4) Procedure di ricorso
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso
Denominazione ufficiale: Tribunale Amministrativo Regionale per il
Lazio - Roma, Via Flaminia, 189 00196 Roma, Tel. 06 328721.
VI.4.3) Procedure di ricorso
Informazioni dettagliate sui termini di presentazione dei ricorsi:
Avverso il presente Bando è proponibile ricorso avanti il T.A.R.
Lazio - Roma entro 30 giorni dalla data di pubblicazione sulla GURI.
VI.5) Data di spedizione del presente avviso: 11/10/2016.

L'amministratore delegato
ing. Luigi Marroni


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