Serie Generale n. 287 del 11-12-2001
DECRETI E DELIBERE DI ALTRE AUTORITA'
AUTORITA' PER L' ENERGIA ELETTRICA E IL GAS
AUTORITA' PER L' ENERGIA ELETTRICA E IL GAS
DELIBERAZIONE 18 ottobre 2001
Adozione di direttiva concernente le condizioni contrattuali del servizio di vendita del gas ai clienti finali attraverso reti di gasdotti locali, ai sensi dell'art. 2, comma 12, lettera h), della legge 14 novembre 1995, n. 481. (Deliberazione n. 229/2001). (GU Serie Generale n.287 del 11-12-2001)

L' AUTORITÀ PER L'ENERGIA ELETTRICA E IL GAS

Nella riunione del 18 ottobre 2001,
Premesso che:
l'art. 2, comma 12, lettera h), della legge 14 novembre 1995, n.
481 (di seguito: legge n. 481/1995) prevede che l'Autorità per
l'energia elettrica e il gas (di seguito: l'Autorita) emani le
direttive concernenti la produzione e l'erogazione dei servizi da
parte dei soggetti esercenti i servizi medesimi, definendo in
particolare i livelli generali di qualità riferiti al complesso
delle prestazioni e i livelli specifici di qualità riferiti alla
singola prestazione da garantire all'utente, sentiti i soggetti
esercenti il servizio e i rappresentanti degli utenti e dei
consumatori, eventualmente differenziandoli per settore e tipo di
prestazione;
l'art. 2, comma 12, lettera n), della legge n. 481/1995 prevede
che l'Autorità verifichi la congruità delle misure adottate dai
soggetti esercenti il servizio al fine, tra l'altro, di assicurare la
parità di trattamento tra gli utenti;
Visti:
la legge n. 481/1995, recante norme per la concorrenza e la
regolazione dei servizi di pubblica utilità, ed in particolare
l'art. 2, comma 12, lettere h), m), e n) e l'art. 2, comma 37;
il decreto legislativo 23 maggio 2000, n. 164, di attuazione
della direttiva 98/30/CE recante norme comuni per il mercato interno
del gas naturale;
il decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n.
633, recante istituzione e disciplina dell'imposta sul valore
aggiunto e in particolare l'art. 10, n. 1;
il decreto del Presidente della Repubblica 9 maggio 2001, n. 244,
recante disciplina delle procedure istruttorie dell'Autorità per
l'energia elettrica e il gas e in particolare l'art. 3;
Visti:
il provvedimento del Comitato interministeriale dei prezzi 9
dicembre 1988, n. 24, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale - serie
generale - n. 292 del 14 dicembre 1988, ed in particolare il punto
3.1.6;
il decreto del Ministro delle finanze 24 ottobre 2000, n. 370,
pubblicato nella Gazzetta Ufficiale - serie generale - n. 291 del 14
dicembre 2000;
Viste:
la delibera dell'Autorità 30 maggio 1997, n. 61/1997, recante
disposizioni generali in materia di svolgimento dei procedimenti per
la formazione delle decisioni di competenza dell'Autorità per
l'energia elettrica e il gas;
la deliberazione dell'Autorità 14 aprile 1999, n. 42/99, recante
direttiva per la trasparenza dei documenti di fatturazione dei
consumi di gas distribuito a mezzo di rete urbana, pubblicata nella
Gazzetta Ufficiale - serie generale - n. 110 del 13 maggio 1999;
la deliberazione dell'Autorità 2 marzo 2000, n. 47/2000, recante
direttiva concernente la disciplina dei livelli specifici e generali
di qualità commerciale dei servizi di distribuzione e di vendita del
gas, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana -
serie generale - n. 90 del 17 aprile 2000;
la deliberazione dell'Autorità 18 ottobre 2000, n. 193/2000,
recante disposizioni urgenti per l'esercizio dell'attività di
vigilanza dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas, pubblicata
nella Gazzetta Ufficiale - serie generale - n. 237 del 22 novembre
2000;
la deliberazione dell'Autorità 28 dicembre 2000, n. 237/2000,
recante criteri per la determinazione delle tariffe per l'attività
di distribuzione del gas e di fornitura ai clienti del mercato
vincolato, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale - serie generale - n.
4 del 5 gennaio 2001;
Visto il documento per la consultazione "Condizioni contrattuali
del servizio di vendita del gas naturale a clienti finali attraverso
reti di gasdotti locali" (Prot. AU/00/323), approvato e diffuso
dall'Autorità in data 6 dicembre 2000 (di seguito: documento per la
consultazione) e le conseguenti osservazioni presentate dai soggetti
interessati;
Considerati i commenti e le osservazioni scritte pervenuti in
relazione al soprarichiamato documento per la consultazione dai
soggetti interessati;
Considerato che:
i rapporti di fornitura di gas tra i soggetti esercenti il
servizio ed i clienti del mercato vincolato sono oggi disciplinati da
contratti di diritto privato contenenti condizioni generali
predisposte unilateralmente dai soggetti esercenti medesimi e da
regolamenti di utenza, che costituiscono parte integrante delle
convenzioni stipulate tra l'ente locale concedente il servizio di
distribuzione del gas e l'impresa concessionaria;
l'Autorità ha ricevuto numerosi reclami, istanze e segnalazioni
presentati, ai sensi dell'art. 2, comma 12, lettera m), della legge
n. 481/1995, da utenti e da consumatori, sia singoli sia associati,
in cui si segnalano violazioni o condizioni ritenute inique nei
rapporti di fornitura sopra richiamati;
Ritenuto che sia opportuno:
definire condizioni contrattuali di fornitura di gas
inderogabili, al fine di assicurare una efficace tutela degli
interessi dei clienti del mercato vincolato e di clienti finali di
servizi di vendita di gas effettuati attraverso reti di gasdotti
locali senza accesso consentito a soggetti terzi, i cui costi si
devono ritenere inclusi in tariffa ad eccezione dei costi connessi
alla disattivazione e riattivazione della fornitura ai clienti
morosi;
proporre le stesse condizioni contrattuali anche ai clienti del
mercato libero, ai quali possono essere offerte, come diversa
opzione, condizioni contrattuali specifiche definite dagli esercenti,
che il cliente può scegliere o negoziare in alternativa;

Delibera:

Art. 1.
Definizioni
1.1. Ai fini della presente direttiva si applicano le seguenti
definizioni:
a) anno termico è il periodo compreso tra il primo luglio e il
trenta giugno dell'anno successivo;
b) autolettura è la rilevazione da parte del cliente finale con
conseguente comunicazione all'esercente dei dati espressi dal
totalizzatore numerico del gruppo di misura;
c) Autorità è l'Autorità per l'energia elettrica e il gas;
d) cliente buon pagatore è il cliente finale che ha pagato nei
termini di scadenza le bollette relative all'ultimo biennio, ovvero
il cliente che sia qualificato come tale dall'esercente in base a
criteri diversi, purchè non peggiorativi, rispetto a quello
precedentemente definito;
e) cliente del mercato libero è il cliente finale che, ai sensi
dell'art. 2, comma 1, lettera c), del decreto legislativo n. 164/2000
ha e si avvale della capacità di "stipulare contratti di fornitura,
acquisto e vendita con qualsiasi produttore, importatore,
distributore o grossista, sia in Italia che all'estero, ed ha diritto
di accesso al sistema";
f) cliente del mercato vincolato è il cliente finale che, ai
sensi dell'art. 2, comma 1, lettera c), del decreto legislativo n.
164/2000, non ha o non si avvale della capacità di "stipulare
contratti di fornitura, acquisto e vendita con qualsiasi produttore,
importatore, distributore o grossista, sia in Italia che all'estero,
ed ha diritto di accesso al sistema";
g) cliente finale è il consumatore che acquista gas per uso
proprio;
h) contratto di vendita è il contratto con il quale l'esercente
il servizio di vendita del gas è obbligato, a fronte del versamento
di una tariffa o di un prezzo, ad eseguire a favore del cliente
finale prestazioni periodiche o continuative;
i) deposito cauzionale è la somma versata dal cliente finale
all'esercente per garantire l'esatto adempimento del contratto di
vendita;
j) domiciliazione bancaria è il sistema di pagamento delle
bollette con il quale il cliente finale attribuisce mandato ad una
banca di effettuare il relativo addebito sul proprio conto corrente
bancario;
k) domiciliazione postale è il sistema di pagamento delle
bollette con il quale il cliente finale attribuisce il mandato ad
un'impresa esercente il servizio postale di effettuare il relativo
addebito sul proprio conto corrente postale;
l) esercente è ogni soggetto che effettua il servizio di vendita
di gas naturale o di altri tipi di gas a clienti a mezzo di reti. Nel
periodo compreso tra l'entrata in vigore della presente direttiva e
la separazione del servizio di vendita del gas naturale da quello di
distribuzione prevista dall'art. 21, commi 2 e 3, del decreto
legislativo 23 maggio 2000 n. 164, per esercente il servizio di
vendita si intende l'esercente il servizio di distribuzione e vendita
di gas naturale;
m) esercente multiservizio è l'esercente che eroga anche altri
servizi di pubblica utilità;
n) fatturazione a conguaglio è la fatturazione che comprende i
consumi effettivi fra una lettura o autolettura e quella successiva;
o) fatturazione stimata o in acconto è la fatturazione riferita
ai consumi attribuibili al cliente finale in base ai consumi
effettivi registrati in analoghi periodi dell'anno precedente o, se
il cliente è nuovo, in base all'utilizzo dichiarato e al numero alla
portata delle apparecchiature alimentate dalla fornitura oggetto di
fatturazione;
p) gruppo di misura accessibile è il gruppo di misura al quale
l'esercente può sempre accedere senza che sia richiesta la presenza
del cliente finale o di altra persona da questi deputata per
consentire l'accesso al luogo in cui è collocato il gruppo di
misura;
q) gruppo di misura è la parte dell'impianto di alimentazione
del cliente finale che serve per l'intercettazione, per la misura del
gas e per il collegamento all'impianto interno del cliente. Il gruppo
di misura comprende un eventuale correttore dei volumi misurati;
r) lettura è la rilevazione da parte dell'esercente dei dati
espressi dal totalizzatore numerico del gruppo di misura;
s) procedura di reclamo sono le regole che l'esercente e il
cliente finale sono tenuti ad osservare in caso di ricevimento o
formulazione di un reclamo;
t) reclamo è ogni comunicazione telefonica, verbale o scritta
presentata presso uno sportello o ufficio dell'esercente, con la
quale il cliente finale esprime una lamentela per quanto concerne la
non rispondenza del servizio ottenuto a uno o più requisiti definiti
da leggi o provvedimenti amministrativi, ovvero dal contratto di
vendita sottoscritto o dal regolamento di utenza e per quanto
concerne altri aspetti del rapporto tra esercente e cliente finale.

Art. 2.
Oggetto e ambito di applicazione
2.1. La presente direttiva definisce condizioni inderogabili per i
contratti di vendita di gas naturale a clienti del mercato vincolato
e a clienti finali di servizi di vendita di gas effettuati attraverso
reti di gasdotti locali senza accesso consentito a soggetti terzi
(richiamati nel seguito come "i clienti"). L'esercente può
introdurre nei contratti di vendita in modo trasparente condizioni
più favorevoli per i clienti nel rispetto del principio di non
discriminazione.
2.2. Le condizioni contrattuali di cui al comma 2.1 sono anche
proposte in modo trasparente, come condizioni contrattuali di
riferimento, dall'esercente il servizio di vendita ai clienti del
mercato libero. Fermo restando l'obbligo di proporre tali condizioni
contrattuali, l'esercente può offrire come opzioni aggiuntive
differenti condizioni contrattuali, che il cliente del mercato libero
può negoziare con l'esercente e scegliere in alternativa.

Art. 3.
Lettura del gruppo di misura
3.1. Gli esercenti sono tenuti ad inviare presso il cliente un
operatore con l'incarico di eseguire la lettura del gruppo di misura:
a) almeno una volta l'anno, per i clienti con consumi fino a 500
mc/anno;
b) almeno una volta ogni sei mesi per i clienti con consumi
superiori a 500 mc/anno e fino a 5000 mc/anno;
c) almeno una volta al mese per i clienti con consumi superiori a
5000 mc/anno ad esclusione dei mesi in cui i consumi storici sono
inferiori del 90% ai consumi medi mensili;
3.2. In presenza di un gruppo di misura accessibile, ogni qualvolta
sia inviato presso il cliente un operatore con l'incarico di eseguire
la lettura del gruppo di misura, l'esito deve essere una lettura
effettiva;
3.3. Gli esercenti, relativamente ai clienti di cui al comma 3.1,
lettera a) e lettera b), mettono a disposizione una modalità di
autolettura dei consumi. Nel caso in cui non sia resa disponibile una
modalità di autolettura, gli esercenti sono tenuti, relativamente ai
clienti di cui al precedente comma 3.1, lettera a), ad inviare un
operatore con l'incarico di eseguire la lettura del gruppo di misura
almeno ogni sei mesi e, relativamente ai clienti di cui all'art. 3,
comma 3.1, lettera b), almeno ogni quattro mesi;
3.4. L'autolettura è valida ai fini della fatturazione, salvo il
caso di non verosimiglianza statistica del dato comunicato dal
cliente finale rispetto ai consumi storici del cliente stesso.
L'autolettura, se comunicata all'esercente nel periodo indicato in
bolletta, è valida ai fini della fatturazione a conguaglio;
3.5. Gli esercenti comunicano la eventuale non validità
dell'autolettura effettuata dal cliente. Per gli esercenti che
dispongono di un sistema automatico di autolettura è sufficiente la
comunicazione di non validità dell'autolettura fornita dal sistema
stesso;
3.6. Per i nuovi clienti di cui al precedente comma 3.1, lettere a)
e b), gli esercenti, trascorsi tre mesi dalla data di stipulazione
del contratto di vendita, sono tenuti ad inviare un operatore con
l'incarico di eseguire la lettura del gruppo di misura oppure ad
inviare una comunicazione, invitando il nuovo cliente ad utilizzare
l'autolettura.

Art. 4.
Mancata lettura del gruppo di misura
4.1. In caso di mancata lettura di un gruppo di misura entro i
limiti stabiliti all'art. 3, commi 3.1 e 3.3, l'esercente è tenuto a
fornire, nella prima bolletta emessa informazione al cliente sulle
cause che hanno impedito la lettura.
4.2. In caso di mancata lettura di un gruppo accessibile, entro i
limiti stabiliti all'art. 3, commi 3.1 e 3.3, l'esercente fattura al
cliente, nelle bollette di acconto successive alla mancata lettura,
importi ridotti del 10% di ogni bolletta emessa. Nello stesso caso,
qualora il successivo conguaglio sia a debito del cliente questo è
diminuito, a titolo di indennizzo, di dieci punti percentuali per
ogni lettura non effettuata.

Art. 5.
Periodicità di fatturazione dei consumi
5.1. La periodicità di fatturazione viene stabilita dagli
esercenti tenendo conto dei consumi annui attribuibili al cliente:
a) per i clienti con consumi fino a 500 mc/anno, la periodicità
di fatturazione è almeno quadrimestrale;
b) per i clienti con consumi superiori a 500 mc/anno e fino a
5000 mc/anno, la periodicità di fatturazione è almeno trimestrale;
c) per i clienti con consumi superiori a 5000 mc/anno, la
periodicità di fatturazione è almeno mensile ad esclusione dei mesi
in cui i consumi storici sono inferiori del 90% ai consumi medi
mensili.
5.2. I clienti di cui all'art. 3, comma 3.1, lettera a) devono
ricevere ogni anno almeno una bolletta di conguaglio. I clienti di
cui al comma 3.1, lettera b), devono ricevere ogni sei mesi almeno
una bolletta di conguaglio. I clienti di cui al comma 3.1, lettera
c), devono ricevere solo bollette calcolate su consumi effettivi.

Art. 6.
Modalità di calcolo dei consumi
6.1. Fra una lettura o autolettura e quella successiva la
fatturazione può avvenire sulla base dei consumi presunti, stimati
dall'esercente sulla base dei consumi storici del cliente.
6.2. Per i clienti nuovi, la prima fatturazione stimata o in
acconto si effettua sulla base dei consumi che l'esercente ritiene
possano essere attribuiti al cliente in relazione a quanto dichiarato
dal cliente stesso al momento della richiesta di allacciamento alla
rete di distribuzione, di subentro o di voltura in ordine alla
destinazione d'uso del gas, al numero ed al tipo di apparecchiature
alimentate a gas di cui dispone il cliente.
6.3. L'esercente rende note ai propri clienti le modalità di
calcolo dei consumi presunti per la fatturazione stimata o in
acconto. Tali modalità devono ridurre al minimo lo scostamento tra
consumi effettivi e consumi stimati. Il calcolo dei consumi stimati
deve essere effettuato dall'esercente sulla base delle letture o
autoletture del gruppo di misura. In presenza di più autoletture,
possono essere prese in considerazione le sole autoletture trasmesse
nell'intervallo di tempo indicato dall'esercente nella bolletta.
6.4. Le variazioni delle tariffe devono essere applicate sulle
bollette emesse dopo la data di decorrenza indicata nel provvedimento
di variazione, limitatamente ai consumi attribuibili al periodo
successivo a detta data.
6.5. L'attribuzione dei consumi avviene su base giornaliera
considerando convenzionalmente costante il consumo nel periodo.
6.6. In presenza di errori nella fatturazione a danno del cliente,
l'accredito della somma non dovuta viene effettuato nei tempi fissati
dall'art. 11, comma 11.2, della deliberazione 2 marzo 2000, n. 47/00,
pubblicata nella Gazzetta Ufficiale - serie generale - n. 90 del
17 aprile 2000.

Art. 7.
Tempi e modalità di pagamento della bolletta
7.1. Il termine di scadenza per il pagamento non può essere
inferiore a venti giorni dalla data di emissione della bolletta.
7.2. Il pagamento della bolletta, se avviene entro i termini di
scadenza presso i soggetti e con le modalità indicate
dall'esercente, libera immediatamente il cliente dai suoi obblighi.
Eventuali ritardi nella comunicazione dell'avvenuto pagamento
all'esercente da parte del soggetto autorizzato alla riscossione non
possono essere imputati al cliente.
7.3. L'esercente offre al cliente almeno una modalità gratuita di
pagamento della bolletta accessibile nel territorio di ciascuna
provincia servita.

Art. 8.
Interessi di mora in caso di ritardato o mancato pagamento
8.1. Il cliente paga la bolletta entro il termine in essa indicato.
Qualora il cliente non rispetti tale termine, l'esercente può
richiedere al cliente medesimo, oltre al corrispettivo dovuto, la
corresponsione degli interessi di mora calcolati su base annua e pari
al tasso ufficiale di riferimento, così come definito ai sensi
dell'art. 2 del decreto legislativo 24 giugno 1998, n. 213 (di
seguito: tasso ufficiale di riferimento) aumentato di 3,5 punti
percentuali.
8.2. Il cliente buon pagatore è tenuto al pagamento del solo
interesse legale per i primi dieci giorni di ritardo.
8.3. L'esercente può richiedere il pagamento delle spese postali
relative al sollecito di pagamento della bolletta. Non è ammessa la
richiesta di risarcimento di ulteriori danni.

Art. 9.
Modalità e tempi di sospensione della fornitura
9.1. L'esercente, in caso di mora del cliente, invia a quest'ultimo
una comunicazione a mezzo di lettera raccomandata semplice indicante
il termine ultimo entro cui il cliente deve provvedere al pagamento
della bolletta insoluta, le modalità di comunicazione dell'avvenuto
pagamento all'esercente, i tempi entro i quali, in costanza di mora,
la fornitura di gas può essere sospesa, nonchè i costi delle
eventuali operazioni di sospensione e di riattivazione della
fornitura. Detta comunicazione ha valore di costituzione in mora.
9.2. L'esercente non può sospendere la fornitura al cliente:
a) in assenza della comunicazione scritta di cui al precedente
comma 9.1;
b) quando, pur essendo scaduto il termine per il pagamento della
bolletta, il pagamento del corrispettivo sia effettuato e comunicato
all'esercente nei termini e con le modalità indicate dall'esercente
stesso, ma non sia stato ancora trasmesso a quest'ultimo per causa
non imputabile al cliente;
c) in caso di mancato versamento di importi in misura inferiore
od uguale all'ammontare del deposito cauzionale;
d) in caso di mancato pagamento di servizi od addebiti
concernenti forniture diverse dalla vendita del gas, quando questa
sia erogata da un esercente multiservizio;
e) durante i giorni indicati come festivi sul calendario comune,
durante i giorni di venerdì e sabato ed i giorni che precedono i
giorni festivi;
f) per fattispecie previste in modo non esplicito nel contratto
di vendita;
g) per mancata sottoscrizione del contratto di vendita.
9.3. In deroga a quanto stabilito dal comma 9.2, lettera a),
l'esercente può sospendere la fornitura anche senza preavviso a
motivo di accertata appropriazione fraudolenta del bene, di
manomissione e rottura dei sigilli dei gruppi di misura ovvero di
utilizzo degli impianti in modo non conforme al contratto.
9.4. L'esercente, in caso di sospensione per morosità, può
richiedere al cliente il pagamento del contributo di disattivazione e
riattivazione della fornitura di gas, nel limite del costo sostenuto
per tali operazioni.

Art. 10.
Rateizzazione del pagamento dei corrispettivi per la vendita di gas
10.1. Il cliente è tenuto al pagamento dell'intero corrispettivo
indicato in bolletta. In deroga a tale previsione, il cliente, nei
casi e con le modalità di cui al successivo comma 10.2, può pagare
i corrispettivi dovuti per la fornitura di gas attraverso rate
successive.
10.2. Il cliente, qualora rientri nelle categorie di cui al
successivo comma 10.3, è informato nella bolletta relativa al
pagamento rateizzabile della possibilità di ottenere una
rateizzazione dei corrispettivi dovuti e delle relative modalità.
10.3. L'esercente è tenuto ad offrire la rateizzazione:
a) per i clienti con consumi fino a 5000 mc/anno, qualora la
bolletta di conguaglio sia superiore al doppio dell'addebito più
elevato fatturato nelle bollette stimate o in acconto ricevute
successivamente alla precedente bolletta di conguaglio;
b) per tutti i clienti ai quali, a seguito di malfunzionamento
del gruppo di misura per causa non imputabile al cliente, venga
richiesto il pagamento di corrispettivi per consumi non registrati
dal gruppo di misura;
c) per i clienti con un gruppo di misura accessibile a cui, a
causa di una o più mancate letture, sia richiesto il pagamento di un
conguaglio.
10.4. La rateizzazione non è offerta per corrispettivi inferiori a
50,00 euro.
10.5. Il cliente che intende avvalersi della rateizzazione ne dà
comunicazione all'esercente entro il termine fissato per il pagamento
della bolletta, a pena di decadenza.
10.6. Salvo diverso accordo tra le parti, il corrispettivo dovuto
è suddiviso in un numero di rate di ammontare costante pari almeno
al numero di bollette di acconto o stimate ricevute successivamente
alla precedente bolletta di conguaglio e comunque non inferiore a
due.
10.7. Le somme relative ai pagamenti rateali sono maggiorate degli
interessi pari al tasso ufficiale di riferimento.

Art. 11.
Garanzie applicabili a tutti i clienti
11.1. L'esercente può richiedere al cliente, all'atto della
stipulazione del contratto di vendita, il versamento di un deposito
cauzionale o la prestazione di equivalente garanzia. Sono considerate
forme di garanzia equivalenti al deposito cauzionale altri strumenti
che assicurino l'esercente circa l'esatto adempimento da parte del
cliente.
11.2. L'esercente non può richiedere al cliente alcuna somma a
titolo di anticipo sui consumi.

Art. 12.
Condizioni per il deposito cauzionale
12.1. Il deposito cauzionale deve essere restituito non oltre
trenta giorni dal1a cessazione degli effetti del contratto di
vendita, maggiorato degli interessi legali.
12.2. Al cliente non può essere sospesa la fornitura per un debito
il cui valore sia inferiore o pari a quello del deposito cauzionale
versato, ovvero a quello di un'equivalente forma di garanzia. In tal
caso, l'esercente può trattenere la somma versata e fatturare
nuovamente l'ammontare corrispondente al deposito cauzionale nella
bolletta successiva.
12.3. Al momento della cessazione degli effetti del contratto di
vendita, per ottenere la restituzione del deposito cauzionale,
l'esercente non può richiedere al cliente di presentare alcun
documento attestante l'avvenuto versamento.

Art. 13.
Ammontare del deposito cauzionale
13.1. Il valore massimo del deposito cauzionale è così
determinato:
a) per i clienti con consumo fino a 500 mc/anno, l'ammontare del
deposito non può superare il valore di 25,00 euro;
b) per i clienti con consumo superiore a 500 mc/anno e fino a
5000 mc/anno, l'ammontare del deposito non può superare il valore di
77,00 euro;
c) per i clienti con consumo superiore a 5000 mc/anno l'ammontare
del deposito non può superare il valore di una mensilità di consumo
medio annuo attribuibile al cliente. Gli importi relativi ai consumi
vanno considerati al netto delle imposte.

Art. 14.
Domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito come forma di
garanzia
14.1. La domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito
della bolletta, qualora compresa tra le modalità di pagamento della
bolletta indicate dall'esercente, è considerata forma di garanzia
equivalente al deposito cauzionale per i clienti con consumi fino a
5000 mc/anno.

Art. 15.
Modalità e procedure di reclamo
15.1. L'esercente rende disponibile al cliente finale un modulo
prestampato recante modalità e procedure da seguire per l'inoltro
del reclamo. Il modulo è consegnato dall'esercente al cliente
all'atto della stipulazione del contratto di vendita e ogniqualvolta
il cliente ne faccia richiesta. Il modulo riporta indicazioni sulle
modalità di inoltro, nonchè sulle procedure di ricevimento e di
riscontro del reclamo adottate dall'esercente.
15.2. Il cliente può inoltrare reclamo con ogni altro mezzo utile
alla comunicazione con l'esercente, che consenta di accertare la data
del ricevimento.
15.3. Le modalità e le procedure di reclamo definite
dall'esercente devono tenere conto delle speciali esigenze di clienti
anziani o disabili.

Art. 16.
Disposizioni transitorie relative al deposito cauzionale
16.1. Per i clienti con contratti di vendita in essere al momento
della pubblicazione della presente direttiva nella Gazzetta Ufficiale
della Repubblica italiana e nel sito internet dell'Autorità per
l'energia elettrica e il gas:
a) l'esercente comunica ai clienti le forme di garanzia da essi
previste;
b) l'esercente può trattenere a titolo di deposito cauzionale,
effettuando i relativi conguagli, le somme versate dai clienti
precedentemente all'entrata in vigore del presente provvedimento come
anticipo sui consumi o come garanzia;
c) qualora i conguagli previsti alla precedente lettera b)
debbano essere versati dal cliente all'esercente, tali conguagli sono
effettuati in due rate nell'arco di un anno;
d) qualora i conguagli previsti alla precedente lettera b)
debbano essere versati dall'esercente al cliente, tali conguagli sono
versati entro centottanta giorni dalla pubblicazione della presente
direttiva nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana;
e) nei casi di clienti con consumi fino a 5000 mc/anno con
domiciliazione bancaria, postale o su carta di credito delle
bollette, gli esercenti restituiscono la somma versata dal cliente
come anticipo o come garanzia entro un periodo massimo di centottanta
giorni dalla pubblicazione della presente direttiva nella Gazzetta
Ufficiale della Repubblica italiana e nel sito internet
dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas.

Art. 17.
Delimitazione fasce di consumo
17.1. Ai fini delle presente direttiva e con riferimento ai
precedenti art. 3, comma 3.1; art. 5, comma 5.1; art. 6, comma 6.6;
art. 10, comma 10.3, lettera a); art. 13 e art. 16, comma 16.1,
lettera e):
a) le fasce di consumo previste su base media annua sono
calcolate assumendo come riferimento i consumi storici dei clienti
riferiti all'anno termico precedente quello di applicazione dello
specifico dispositivo. Nel caso di clienti nuovi la stima della
fascia di consumo di riferimento avviene secondo quanto previsto dal
precedente art. 6, comma 6.2;
b) il cliente è considerato appartenere alla fascia di
riferimento fissata secondo quanto stabilito alla precedente lettera
a) anche qualora i suoi consumi annui successivi all'inserimento in
tale fascia variano, per un solo anno, di un'ammontare non superiore
al 20 per cento in più o in meno, rispetto a quelli della fascia
stessa.

Art. 18.
Entrata in vigore
18.1. Fatto salvo quanto stabilito al successivo comma 18.3, le
disposizioni della presente direttiva entrano in vigore a decorrere
dal 1 marzo 2002.
18.2. La presente direttiva viene pubblicata nella Gazzetta
Ufficiale della Repubblica italiana e nel sito internet
dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas.
18.3. Le disposizioni di cui agli articoli 9 e 16 entrano in vigore
a decorrere dal giorno successivo alla pubblicazione.
Milano, 18 ottobre 2001
Il presidente: Ranci