3a Serie Speciale - Regioni n. 24 del 17-6-2017
REGIONE TRENTINO-ALTO ADIGE (PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO)
REGIONE TRENTINO-ALTO ADIGE (PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO)
DECRETO DEL PRESIDENTE DELLA PROVINCIA 14 dicembre 2016, n. 33
Regolamento di esecuzione in materia di mobilita' pubblica. (GU 3a Serie Speciale - Regioni n.24 del 17-06-2017)

(Pubblicato nel Bollettino Ufficiale n. 52/I-II del 27 dicembre 2016
della Regione Trentino-Alto Adige)

IL PRESIDENTE DELLA PROVINCIA

Vista la deliberazione della Giunta provinciale del 29 novembre
2016, n. 1327;

E m a n a

il seguente regolamento:

Art. 1

Ambito di applicazione

1. Il presente regolamento contiene disposizioni in materia di
trasporto pubblico di persone, in esecuzione dell'art. 58 della legge
provinciale 23 novembre 2015, n. 15, recante «Mobilità pubblica», di
seguito denominata «legge provinciale».

Art. 2

Competenze della Giunta provinciale

1. La Giunta provinciale, oltre a quanto previsto all'art. 58,
comma 2, della legge provinciale, ha le seguenti competenze:
a) autorizza le gare per l'affidamento dei servizi di bacino;
b) fissa gli standard qualitativi minimi per i contratti di
servizio;
c) autorizza la stipula dei contratti di servizio;
d) approva direttive e programmi di intervento diretti a
regolamentare il traffico, finalizzati a favorire l'uso dei mezzi
pubblici di trasporto e a migliorare la circolazione degli stessi;
e) fissa i criteri per l'ammissione e l'istituzione dei servizi di
trasporto scolastico, nonchè le modalità della loro organizzazione;
f) autorizza la sperimentazione e l'introduzione di forme
complementari di mobilità;
g) autorizza l'istituzione, l'effettuazione e il finanziamento di
servizi di trasporto interregionali o transfrontalieri e la stipula
dei relativi accordi;
h) approva, d'intesa con il Consiglio dei comuni, la convenzione
tipo per la partecipazione degli enti locali al finanziamento dei
servizi di trasporto di linea di interesse comunale istituiti dalla
Provincia;
i) approva, d'intesa con il Consiglio dei comuni, la convenzione
tipo per la partecipazione della Provincia al finanziamento dei
servizi di trasporto istituiti dai comuni;
j) approva la convenzione tipo per la partecipazione della
Provincia al finanziamento dei servizi di linea integrativi, esclusi
i servizi turistici;
k) affida la gestione di autostazioni e di altre infrastrutture di
servizio ai passeggeri del trasporto pubblico d'interesse
provinciale;
l) approva e autorizza la stipula di una convenzione con STA -
Strutture trasporto Alto Adige S.p.a., per la definizione delle
attività, delle competenze e dei poteri nonchè delle modalità di
finanziamento;
m) approva e autorizza la stipula di convenzioni con i comuni
competenti per l'utilizzo di aree e infrastrutture funzionali al
trasporto pubblico di persone;
n) approva e autorizza la stipula di convenzioni con soggetti
pubblici o privati per l'utilizzo di infrastrutture idonee per lo
svolgimento dei servizi funzionali al trasporto pubblico;
o) approva e autorizza la stipula di accordi con lo Stato, il
gestore dell'infrastruttura ferroviaria nazionale o altri gestori e
con le amministrazioni pubbliche di regioni e aree confinanti, per
assicurare la gestione integrata, efficace e coordinata delle
infrastrutture ferroviarie presenti sul territorio provinciale;
p) approva e autorizza la stipula di accordi per servizi
transfrontalieri con le istituzioni pubbliche competenti facenti
parte del Gruppo europeo di cooperazione territoriale fra «Euregio
Tirolo - Alto Adige - Trentino», con i cantoni confinanti e i
rispettivi gestori dei servizi;
q) affida la gestione di aviosuperfici ed elisuperfici.

Art. 3

Competenze dell'Assessore/dell'Assessora provinciale

1. L'Assessore/L'Assessora provinciale alla mobilita':
a) approva l'orario dei servizi di trasporto pubblico e autorizza i
servizi di linea di interesse provinciale e di interesse comunale;
b) approva l'orario, il percorso, le tariffe, i titoli di viaggio e
le condizioni di utilizzo dei servizi di linea integrativi, nonchè
il relativo finanziamento;
c) approva l'orario e il percorso dei servizi di linea atipici;
d) approva il quadro provinciale delle zone tariffarie con le
rispettive fermate e, in base alle indicazioni di carattere generale
della Giunta provinciale, le distanze tariffarie tra le singole zone
tariffarie;
e) definisce i singoli interventi in attuazione del programma
triennale degli investimenti;
f) emana le disposizioni relative all'allestimento, alla
colorazione e al layout dei mezzi destinati ai servizi pubblici di
linea e quelle relative all'utilizzo degli spazi pubblicitari;
g) stabilisce il layout, il contenuto e la forma dell'esposizione
al pubblico degli orari dei servizi di linea e di linea integrativi;
h) autorizza il trasferimento o la cessione di beni mobili e
immobili acquistati con contributi provinciali;
i) autorizza la cessione a titolo oneroso e la cancellazione di
cespiti dei beni mobili e immobili acquistati con contributi
provinciali non più funzionali all'esercizio del trasporto pubblico
di persone;
j) dispone i provvedimenti di urgenza atti ad assicurare
l'effettuazione dei necessari servizi di trasporto;
k) dispone modifiche o sospensioni dei servizi in caso di mancata
attuazione delle direttive e dei programmi di intervento diretti a
regolamentare il traffico, finalizzati a favorire la circolazione e
l'uso dei mezzi pubblici di trasporto;
l) stipula le convenzioni per la partecipazione della Provincia al
finanziamento dei servizi di trasporto di linea di esclusivo
interesse comunale e dei servizi di linea integrativi;
m) stipula le convenzioni per la partecipazione dei soggetti
richiedenti al finanziamento del potenziamento dei servizi di
trasporto di linea e integrativi di linea;
n) stipula convenzioni con i comuni e i soggetti richiedenti per
l'uso degli spazi pubblicitari sulle pensiline delle fermate del
trasporto pubblico di linea;
o) stipula convenzioni per la gestione di autostazioni, centri
intermodali e altre infrastrutture;
p) approva il canone di accesso per l'utilizzo dell'infrastruttura
ferroviaria, determinato dal gestore dell'infrastruttura;
q) nomina i consigli di disciplina delle imprese di trasporto che
effettuano servizi di linea in concessione;
r) incarica personale della ripartizione provinciale mobilità di
controllare e vigilare sul rispetto delle disposizioni della legge
provinciale.

Art. 4

Competenze del Direttore/della Direttrice di ripartizione

1. Il Direttore/La Direttrice della ripartizione mobilita':
a) autorizza le modifiche di orario e di percorso dei servizi di
linea e di linea integrativi, di durata inferiore a un mese;
b) autorizza le modifiche dell'orario di singole corse già
approvate, qualora non comportino oneri aggiuntivi;
c) approva il programma annuale delle dotazioni delle fermate
autobus del trasporto pubblico di linea, comprese le pensiline;
d) approva il programma di miglioramento delle attività di
controlleria e di assistenza alla clientela, di informazioni relative
al servizio e ai punti vendita, presentato dalle imprese di
trasporto;
e) autorizza l'immatricolazione e l'alienazione degli autobus in
servizio di linea;
f) autorizza l'impiego in servizio di linea di autobus di noleggio,
di veicoli fino a nove posti e di veicoli adibiti ad uso proprio;
g) autorizza l'impiego di autobus di linea per servizi fuori linea;
h) nomina la commissione provinciale per l'accertamento dei
requisiti di idoneità per l'iscrizione nel ruolo dei conducenti di
veicoli o natanti adibiti a servizi pubblici non di linea;
i) nomina la commissione provinciale d'esame per l'accesso alla
professione di trasportatore di viaggiatori su strada.

Art. 5

Contenuti specifici e modalità di formazione
del piano provinciale della mobilità

1. Il piano provinciale della mobilità descrive lo stato attuale
del servizio di trasporto pubblico di persone e il sistema tariffario
in vigore nella provincia di Bolzano e analizza le realtà
geografiche, economiche, sociali e infrastrutturali che condizionano
il trasporto pubblico, evidenziando i punti critici del sistema di
trasporto attuale.
2. Il piano provinciale della mobilità illustra gli interventi e
le proposte per lo sviluppo futuro del trasporto pubblico di persone
e contiene in particolare indicazioni riguardanti:
a) la suddivisione dei servizi di linea in servizi di interesse
provinciale, sovracomunale e comunale, servizi prettamente urbani,
servizi di interesse turistico, altri servizi di linea integrativi,
servizi interregionali e transfrontalieri nonchè servizi per zone a
domanda debole;
b) la definizione e descrizione delle caratteristiche essenziali
dei servizi minimi;
c) l'offerta dei servizi di linea integrata e coordinata, con la
frequenza o il cadenzamento ottimale negli orari di punta e di
morbida, di domenica e nei giorni festivi, gli orari giornalieri di
inizio e fine servizio, le coincidenze, i servizi minimi, suddivisi
per periodi orari;
d) la definizione dei bacini territoriali ottimali per
l'affidamento dei servizi di linea;
e) l'elenco e la descrizione dettagliata del fabbisogno dei beni
essenziali e delle infrastrutture funzionali per l'esercizio del
trasporto pubblico sia nel complesso che suddiviso per ogni bacino;
f) la stima del fabbisogno finanziario per gli investimenti per la
realizzazione o l'adeguamento delle infrastrutture necessarie, che
costituirà la base per l'elaborazione del programma degli
investimenti triennale;
g) la stima dei chilometri di servizio programmati e dei relativi
costi di esercizio per l'effettuazione dei servizi in ogni singolo
bacino;
h) proposte per migliorare l'accessibilità e la fruibilità dei
servizi di trasporto da parte delle persone con disabilità;
i) la definizione e descrizione dei parametri di qualità per i
servizi di trasporto pubblico e delle misure per il loro
monitoraggio;
j) una descrizione delle strategie di comunicazione e di
informazione all'utenza, nonchè delle strategie di intervento per
incentivare l'uso del mezzo pubblico;
k) il programma di monitoraggio del piano provinciale della
mobilità;
l) proposte di forme di mobilità alternativa.
3. La proposta del piano provinciale della mobilità approvata
dalla Giunta provinciale è pubblicata in forma idonea nella Rete
civica dell'Alto Adige per un periodo di novanta giorni consecutivi.

Art. 6

Contenuti minimi del contratto di servizio di bacino

1. I contratti di servizio di bacino prevedono i seguenti contenuti
minimi:
a) durata del contratto e modalità di proroga;
b) programma di esercizio;
c) specifica dei livelli quantitativi e qualitativi minimi del
servizio e misure di miglioramento;
d) programma degli investimenti finalizzati al raggiungimento dei
criteri di efficienza e di qualità richiesti, se previsto;
e) corrispettivo unitario differenziato per le diverse tipologie di
servizio che tiene conto, in caso di modello di remunerazione a costo
netto, dei proventi derivanti dalle tariffe e di quelli derivanti
dall'eventuale gestione di servizi complementari;
f) Piano economico-finanziario (PEF) utilizzato per determinare le
compensazioni a copertura degli obblighi di servizio pubblico ai
sensi della decisione della Commissione europea (2011) 9380 del 20
dicembre 2011, che costituiscono il corrispettivo del contratto di
servizio, garantendo l'equilibrio economico-finanziario della
gestione; il PEF comprende la remunerazione del capitale investito e
ne rende pubbliche le modalità di calcolo;
g) disciplina dei beni e delle risorse strumentali all'erogazione
del servizio;
h) modalità di modifica del contratto di servizio in caso di
adeguamento quantitativo e qualitativo dei servizi;
i) modalità di calcolo delle compensazioni tariffarie e del
clearing degli introiti tariffari tra i diversi gestori in caso di
modello di remunerazione a costo netto;
j) meccanismi incentivanti e premialità riferiti agli obiettivi di
qualità, ai ricavi o al numero di passeggeri trasportati e al
livello di soddisfazione dell'utenza;
k) modalità di pagamento;
l) sistema tariffario adottato e, in caso di modello di
remunerazione a costo netto, modalità di aggiornamento delle tariffe
a carico dell'utenza;
m) strumenti di controllo e monitoraggio dei contenuti del
contratto di servizio nonchè modalità e tempistiche delle verifiche
sulla qualità e quantità dei servizi prestati;
n) modalità di fornitura dei dati tecnico-economici per la
rendicontazione e dei dati statistici sull'andamento del servizio;
o) penali e sanzioni contrattuali in caso di mancata osservanza del
contratto di servizio e cause di risoluzione anticipata;
p) obblighi informativi e adeguate forme di garanzia nei confronti
degli utenti in conformità alla Carta della qualità dei servizi;
q) obblighi verso le persone con disabilità;
r) modalità di subaffidamento;
s) idonee garanzie finanziarie e assicurative nonchè misure a
garanzia della continuità del servizio;
t) condizioni di indennizzo dell'affidatario cessante;
u) modalità e obblighi in caso di subentro;
v) eventuali servizi complementari, che integrano funzionalmente il
servizio;
w) previsione del rispetto degli obblighi di cui all'art. 15 della
legge provinciale;
x) modalità di risoluzione delle controversie tra le parti;
y) consultazione obbligatoria delle associazioni dei consumatori in
merito all'elaborazione della Carta della qualità dei servizi e alle
modalità di monitoraggio del rispetto della qualità dei servizi;
z) previsione che le attività delle associazioni dei consumatori
di cui alla lettera y) siano finanziate con un prelievo a carico dei
soggetti gestori del servizio.

Art. 7

Compiti del gestore dell'infrastruttura ferroviaria

1. Il gestore dell'infrastruttura ferroviaria di competenza
provinciale è incaricato dello sviluppo, della progettazione, della
realizzazione, della gestione, della manutenzione in efficienza e in
sicurezza degli impianti e delle infrastrutture funzionali al
servizio ferroviario ai sensi della vigente normativa statale e
provinciale in materia.
2. In particolare il gestore dell'infrastruttura ferroviaria deve
svolgere le seguenti attivita':
a) predisposizione di un sistema di gestione della sicurezza
contenente le prescrizioni e gli standard di sicurezza per l'utilizzo
dell'infrastruttura ferroviaria nonchè le modalità di vigilanza sul
rispetto degli stessi;
b) creazione e mantenimento delle condizioni atte a garantire
l'accessibilità delle stazioni, delle fermate e dei servizi, con
particolare riguardo alle persone con disabilità;
c) nomina del direttore/della direttrice d'esercizio, previa
approvazione da parte dell'ufficio competente della ripartizione
provinciale mobilità;
d) formazione del proprio personale adibito a mansioni di sicurezza
e rilascio delle relative abilitazioni, se non diversamente previsto;
e) formazione del formatore/della formatrice delle imprese
ferroviarie sulle specifiche tecniche dell'infrastruttura ferroviaria
e su procedure e regolamenti ferroviari;
f) messa in servizio dei veicoli per lo svolgimento delle attività
finalizzate alla gestione e manutenzione dell'infrastruttura;
g) regolamentazione delle attività di manovra in stazione dei
veicoli ferroviari in accordo con le imprese ferroviarie;
h) rilevazione delle violazioni di cui al decreto del Presidente
della Repubblica 11 luglio 1980, n. 753, e successive modifiche,
secondo le modalità ivi previste, e tempestiva comunicazione delle
stesse alle forze dell'ordine ivi preposte e all'ufficio competente
della ripartizione provinciale mobilità;
i) adozione ai sensi del decreto del Presidente della Repubblica 11
luglio 1980, n. 753, e successive modifiche, su disposizione
dell'ufficio competente della ripartizione provinciale mobilità, di
misure atte alla rimozione di opere abusive e potenzialmente
pericolose per l'esercizio ferroviario, nonchè recupero delle somme
spese per lo svolgimento di tale attività nei confronti del
trasgressore che non abbia ottemperato direttamente alla loro
demolizione;
j) analisi della capacità dell'infrastruttura;
k) predisposizione del catalogo e dell'assegnazione delle tracce da
proporre all'ufficio competente della ripartizione provinciale
mobilità per la necessaria approvazione;
l) verifica dell'idoneità all'accesso all'infrastruttura da parte
delle imprese ferroviarie a cui vengono assegnate le tracce;
m) stipula del contratto con le imprese ferroviarie assegnatarie
delle tracce per la regolamentazione dell'utilizzo
dell'infrastruttura e dei servizi ferroviari;
n) predisposizione e aggiornamento dei regolamenti e delle norme di
esercizio, nonchè trasmissione degli stessi alle imprese ferroviarie
e all'ufficio competente della ripartizione provinciale mobilità;
o) determinazione e riscossione del canone di accesso per
l'utilizzo dell'infrastruttura ferroviaria e dei relativi servizi a
copertura dei costi di gestione annuale;
p) valutazione di possibili interconnessioni con altre modalità di
trasporto;
q) dichiarazione, in caso di necessità e di urgenza,
dell'indisponibilità della rete ferroviaria in gestione, con
tempestiva comunicazione alle imprese ferroviarie e all'ufficio
competente della ripartizione provinciale mobilità;
r) proposta di saturazione della rete all'ufficio competente della
ripartizione provinciale mobilità;
s) predisposizione e conservazione di tutta la documentazione
riguardante la realizzazione di nuove infrastrutture, la manutenzione
e l'uso dell'infrastruttura ferroviaria;
t) messa a disposizione della documentazione, del personale e dei
mezzi necessari all'espletamento delle ispezioni e delle verifiche
tecnico-impiantistiche da parte dell'ufficio competente della
ripartizione provinciale mobilità.
3. I gestori di linee ferroviarie classificate come linee
interconnesse allo spazio ferroviario europeo devono ottemperare agli
obblighi specifici.

Art. 8

Compiti dell'impresa ferroviaria

1. L'impresa ferroviaria deve:
a) assicurare che vengano impiegati personale, procedure,
documenti, attrezzature e veicoli adatti allo scopo prefissato;
b) mettere in servizio i veicoli utilizzati per i propri servizi,
provvedendo a ottenere la prevista omologazione;
c) assicurare che la manutenzione dei veicoli utilizzati per i
propri servizi sia effettuata conformemente ai requisiti previsti;
d) istituire i sistemi di gestione della sicurezza interni
all'impresa;
e) fornire tutti gli elementi di pertinenza al gestore
dell'infrastruttura per l'elaborazione dei piani di emergenza;
f) emanare specifiche disposizioni e prescrizioni tecniche per il
proprio ambito di competenza, incluse le disposizioni particolari di
circolazione di ciascun veicolo utilizzato per i propri servizi, in
coerenza con le procedure emanate dal gestore dell'infrastruttura;
g) chiedere il rilascio del certificato per l'abilitazione alla
professione di macchinista e il relativo aggiornamento all'ufficio
competente della ripartizione provinciale mobilità.
2. L'impresa ferroviaria è responsabile delle modifiche delle
condizioni originali di esercizio dei veicoli ferroviari.

Art. 9

Accesso e utilizzo dell'infrastruttura ferroviaria
da parte dell'impresa ferroviaria

1. L'accesso e l'utilizzo dell'infrastruttura ferroviaria da parte
dell'impresa ferroviaria sono soggetti alle specifiche disposizioni
in materia.

Art. 10

Gestione delle infrastrutture della mobilità

1. La gestione delle infrastrutture della mobilità è
regolamentata da una convenzione che ne disciplina i compiti e le
attività.
2. In particolare il gestore deve:
a) mettere e mantenere in sicurezza l'infrastruttura in gestione,
intervenendo direttamente in caso di urgenza e necessità;
b) comunicare all'ufficio competente della ripartizione provinciale
mobilità i costi degli interventi di cui alla lettera a) che
superano le risorse assegnate con il programma annuale;
c) allacciare l'infrastruttura alla rete di energia elettrica, al
riscaldamento, alla rete di connessione dati, alla rete idrica e
fognaria;
d) provvedere ai servizi di pulizia, di sorveglianza, di cura delle
aree verdi, di manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti,
di sgombero neve, di illuminazione e quant'altro necessario per
mantenere in buono stato l'infrastruttura;
e) mettere a disposizione e gestire con cura gli spazi per
l'informazione al pubblico sul servizio di trasporto, per
comunicazioni istituzionali, informazioni turistiche e su eventi e
quant'altro utile all'utenza.
3. Il gestore, anche tramite nuovi investimenti, promuove:
a) l'utilizzo di spazi e mezzi per forme di mobilità sostenibile
ed ecocompatibile;
b) l'utilizzo di energie rinnovabili nelle infrastrutture in
gestione;
c) la rimozione di barriere architettoniche;
d) gli ammodernamenti delle infrastrutture atti a ottimizzare il
servizio all'utenza.
4. Per ampliare l'offerta di servizi all'utenza, il gestore
dell'infrastruttura può affidare a terzi, con procedura ad evidenza
pubblica e a titolo oneroso, l'utilizzo di locali e spazi della
stessa a fini commerciali.
5. Le infrastrutture possono essere messe a disposizione per eventi
di interesse pubblico o istituzionale, previa richiesta da inoltrare
all'ufficio competente della ripartizione provinciale mobilità
almeno venti giorni prima dell'evento.
6. Il gestore dell'infrastruttura può commercializzare gli spazi
pubblicitari disponibili in conformità alle regole generali del
rispetto dell'ordine pubblico e del buon costume.

Art. 11

Istituzione e gestione delle fermate
dei servizi pubblici di autobus

1. Le fermate autobus del trasporto pubblico sono istituite e
autorizzate dall'ufficio competente della ripartizione provinciale
mobilità su propria iniziativa o su richiesta dei comuni, di altri
enti locali o soggetti pubblici, d'intesa con il Comune
territorialmente competente, previo approntamento, da parte dei
comuni o dei soggetti proprietari dell'area, della segnaletica
verticale ed orizzontale e di eventuali ulteriori dotazioni e previa
esecuzione degli interventi prescritti dallo stesso ufficio ai fini
della sicurezza e regolarità del servizio.
2. Le fermate possono essere dotate di pensiline e dispositivi
elettronici per l'informazione al pubblico, previa predisposizione,
da parte dei comuni o dei soggetti proprietari dell'area, delle
superfici necessarie e previa esecuzione dei lavori preparatori per
l'installazione delle pensiline, l'allacciamento alla rete elettrica
e per il collegamento alla rete di comunicazione dati.
3. La fornitura e posa in opera delle pensiline e dei dispositivi
elettronici per l'informazione di cui al comma 2, nonchè la
fornitura delle altre dotazioni alle fermate è disposta con un
programma annuale da approvarsi da parte del Direttore/della
Direttrice della ripartizione provinciale mobilità.
4. Le fermate, le pensiline e le relative dotazioni sono consegnate
per la gestione ai comuni territorialmente competenti, ad esclusione
dei dispositivi elettronici per l'informazione al pubblico e delle
pensiline con spazi pubblicitari concessionati.
5. L'uso degli spazi pubblicitari sulle pensiline o di altri spazi
idonei presso la fermata può essere affidato ai comuni per
comunicazioni istituzionali o socialmente rilevanti nonchè per la
promozione di azioni ed attività di organizzazioni senza fini di
lucro, ed è disciplinato da apposita convenzione.
6. L'uso degli spazi pubblicitari sulle pensiline acquistate e
installate dai comuni è di competenza dei comuni stessi.
7. La Provincia, previa autorizzazione della ripartizione
provinciale mobilità, può utilizzare gli spazi pubblicitari sulle
pensiline, destinandoli a proprie comunicazioni istituzionali o
socialmente rilevanti e alla promozione di azioni ed attività di
organizzazioni senza fini di lucro.

Art. 12

Transitabilità delle strade per il trasporto scolastico

1. Le strade interessate dal servizio di trasporto scolastico e non
classificate ai sensi di legge come statali, provinciali o comunali
possono essere dichiarate agibili al transito dei veicoli del
servizio dal Direttore/dalla Direttrice dell'ufficio provinciale
competente, su conforme parere di un ingegnere abilitato.
2. Per rendere la strada agibile al transito dei veicoli del
servizio di trasporto scolastico, la Provincia può provvedere alla
realizzazione di opere di protezione, di lavori sul piano viabile,
nonchè di altri interventi di straordinaria manutenzione della
strada, previo consenso del proprietario o di chi lo rappresenta.
3. Ulteriori interventi per la messa in sicurezza della strada non
previsti ai fini del transito dei veicoli del servizio di trasporto
scolastico sono di competenza e a carico del proprietario o di chi lo
rappresenta.

Art. 13

Informazione all'utenza e reti di vendita

1. Per garantire l'informazione all'utenza è prevista:
a) la pubblicazione degli orari, delle diverse tipologie dei titoli
di viaggio, delle tariffe e delle condizioni di utilizzo dei servizi
del trasporto integrato Alto Adige;
b) la pubblicazione della rete dei servizi con percorsi e fermate,
delle zone tariffarie e della rete di vendita dei titoli di viaggio
del trasporto integrato Alto Adige;
c) la predisposizione di strumenti di informazione e comunicazione
telefonici e telematici multimediali;
d) l'informazione tempestiva di ogni variazione delle modalità di
erogazione del servizio;
e) l'informazione relativa all'effettuazione di corse aggiuntive e
al potenziamento dei servizi.
2. Ai fini di cui al comma 1 è inoltre prevista l'istituzione di
punti informativi della mobilità con i seguenti compiti:
a) fornire informazioni su ogni questione relativa alla mobilità;
b) vendita di tutti i titoli di viaggio del trasporto integrato
Alto Adige nonchè dei titoli di viaggio dei collegamenti ferroviari
nazionali e internazionali;
c) distribuzione di materiale informativo inerente al trasporto
pubblico locale;
d) punto di riferimento in materia di mobilità per i comuni, le
comunità comprensoriali, le associazioni turistiche, i consorzi
turistici e altri soggetti interessati;
e) accettazione dei reclami e inoltro degli stessi alle sedi
competenti.

Art. 14

Contenuti minimi della Carta della qualità dei servizi

1. La Carta della qualità dei servizi contiene:
a) i principi della Carta;
b) il profilo aziendale con dati relativi alla struttura, al parco
rotabile e al numero dei dipendenti;
c) l'offerta dei servizi;
d) i fattori e gli standard di qualità;
e) il codice di comportamento del personale;
f) la descrizione del sistema tariffario, dei titoli di viaggio,
della rete di vendita e le condizioni di utilizzo dei servizi;
g) la descrizione dei sistemi di gestione qualità, sicurezza e
ambiente;
h) i diritti e doveri dei passeggeri;
i) le modalità di accesso alle informazioni garantite;
j) le modalità per proporre reclamo, le modalità con le quali
devono essere comunicati i relativi esiti agli utenti e quelle per
adire le vie conciliative;
k) le modalità di rimborso totale o parziale della tariffa versata
nei casi di inottemperanza degli standard qualitativi dei servizi;
l) le modalità di corresponsione di bonus a specifiche categorie
di utenti, utilizzando eventuali penalità previste nel contratto di
servizio;
m) la descrizione del sistema di monitoraggio per la verifica
dell'adeguatezza e del rispetto dei parametri quantitativi e
qualitativi del servizio;
n) gli strumenti e le modalità di verifica del grado di
soddisfazione degli utenti.

Art. 15

Nomina del Consiglio di disciplina
delle imprese pubbliche di trasporto

1. Il Consiglio di disciplina, costituito presso ciascuna impresa
che gestisce servizi di trasporto pubblico, è composto da:
a) un esperto/un'esperta indipendente in materia di diritto del
lavoro, che lo presiede;
b) un/una rappresentante dell'impresa designato/designata
dall'organo che legalmente rappresenta l'impresa e scelto/scelta tra
i consiglieri di amministrazione o tra i funzionari;
c) un/una rappresentante del personale, designato/designata dalle
associazioni sindacali provinciali dei lavoratori numericamente più
rappresentative e scelto/scelta, in via prioritaria, tra i dipendenti
dell'impresa.
2. I componenti del Consiglio di disciplina durano in carica un
quinquennio e possono essere riconfermati.
Il presente decreto sarà pubblicato nel Bollettino Ufficiale della
Regione. È fatto obbligo a chiunque spetti di osservarlo e di farlo
osservare.
Bolzano, 14 dicembre 2016

Il Presidente della Provincia: Kompatscher