Serie Generale n. 17 del 22-1-2003
DECRETI, DELIBERE E ORDINANZE MINISTERIALI
MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI
MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI
DELIBERAZIONE 15 gennaio 2003
Indici di qualita' sui tempi di recapito della corrispondenza ordinaria e prioritaria. (GU Serie Generale n.17 del 22-01-2003)

IL MINISTRO DELLE COMUNICAZIONI
in qualità di Autorità di regolamentazione
del settore postale
Visto il decreto legislativo 22 luglio 1999, n. 261, che ha
recepito la direttiva 97/67/CE sui servizi postali, ed in particolare
l'art. 12, in base al quale l'Autorità di regolamentazione
stabilisce gli standard qualitativi del servizio universale
adeguandoli a quelli realizzati a livello europeo;
Visto il decreto del Ministro delle comunicazioni 24 maggio 1999,
pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 128 del 3 giugno 1999, che ha
stabilito, tra l'altro, gli indici di qualità sui tempi di recapito
delle corrispondenze ordinarie e prioritarie per il triennio
1999-2001;
Visto il contratto di programma stipulato fra il Ministero delle
comunicazioni e la S.p.a. Poste italiane in data 11 settembre 2000,
pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 221 del 21 settembre 2000, ed
in particolare l'art. 6, che fissa gli obiettivi di recupero della
qualità dei servizi e relativi strumenti fino all'anno 2002;
Visto il contratto stipulato il 18 settembre 2000 fra il Ministero
delle comunicazioni e la IZI S.p.a. - Metodi, analisi e valutazioni
economiche, riguardante la verifica della qualità del servizio
postale, ed in particolare l'art. 8, comma 7;
Vista la deliberazione del Ministro delle comunicazioni 7 giugno
2001 riguardante la definizione degli indici di qualità del corriere
prioritario per l'anno 2001, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n.
139 del 18 giugno 2001 con la quale, in considerazione della poca
chiarezza e non univocità degli obiettivi di qualità stabiliti in
precedenza nel summenzionato decreto del Ministro delle comunicazioni
del 24 maggio 1999 nonchè nel citato contratto di programma, sono
stati riveduti, per l'anno 2001, i medesimi obiettivi;
Atteso che la deliberazione di cui al punto precedente prevedeva un
adeguato approfondimento della materia allo scopo di determinare, per
l'anno 2002, gli obiettivi di qualità di cui trattasi;
Vista la deliberazione del Ministro delle comunicazioni del 2
ottobre 2002 concernente la verifica della qualità del servizio
postale, per l'anno 2002, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 239
dell'11 ottobre 2002 con la quale sono stati determinati, tra
l'altro, gli indici di qualità per l'anno 2002, in considerazione
dell'impossibilità di pervenire ad una approfondita modifica degli
indici stessi essendo già in corso, per l'anno di cui trattasi, la
verifica della qualità del servizio postale da parte della società
incaricata;
Tenuto conto che il piano d'impresa 2003-2005 della società Poste
Italiane, contenente, tra l'altro, le future linee di sviluppo della
produttività nonchè gli obiettivi di recupero dell'efficienza, non
è stato ancora adottato definitivamente;
Ritenuto necessario pervenire, comunque, ad una organica e
coordinata definizione degli standard di qualità del corriere
ordinario e prioritario per l'anno 2003;
Preso atto che un indice rappresentativo degli standard di qualità
suddetti è l'indice medio unitario nazionale già utilizzato,
rispettivamente, per il servizio di posta ordinaria e per il servizio
di posta prioritaria;
Considerato, inoltre, che l'indice medio unitario di qualità
relativo alla posta prioritaria deve essere adeguato agli standard
degli altri Paesi europei, in conformità a quanto stabilito all'art.
17 della direttiva 97/67/CE;
Considerato, infine, che gli obiettivi di qualità di detto
servizio sono alla base del contratto con la società IZI;
Sentito il Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti;
A d o t t a
la seguente deliberazione:
Art. 1.
1. Ai fini della verifica della qualità del servizio postale,
relativamente al corriere ordinario interno, sono fissati i seguenti
indici unitari di qualita':
anno 2003:
J+3: 92,00%;
J+4: 97,00%;
J+5: 99,00%.

Art. 2.
1. Ai fini della verifica della qualità del servizio postale,
relativamente al corrriere prioritario, sono fissati i seguenti
indici medi unitari di qualita':
anno 2003:
J+1: 87,00%;
J+2: 98,00%;
J+3: 99,00%.

Art. 3.
1. Gli indici di qualità di cui ai precedenti articoli vengono
recepiti sia nel contratto di programma stipulato dal fornitore del
servizio universale e dal Ministero delle comunicazioni, sentito il
Ministero dell'economia e delle finanze, nel quale sono fissati,
altresì, i relativi strumenti di garanzia del perseguimento degli
obiettivi di qualità, sia nella carta della qualità del servizio
postale.
La presente deliberazione è pubblicata nella Gazzetta Ufficiale
della Repubblica italiana.
Roma, 15 gennaio 2003
Il Ministro: Gasparri