Serie Generale n. 103 del 6-5-2014
LEGGI ED ALTRI ATTI NORMATIVI
DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70
Disciplina sanzionatoria per le violazioni delle disposizioni del regolamento (CE) n. 1371/2007, relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario. (14G00081) (GU Serie Generale n.103 del 06-05-2014)
Nota: note: Entrata in vigore del provvedimento: 21/05/2014

IL PRESIDENTE DELLA REPUBBLICA

Visti gli articoli 76 e 87 della Costituzione;
Visto il regolamento (CE) n. 1371/2007 del Parlamento europeo e del
Consiglio, del 23 ottobre 2007, relativo ai diritti e agli obblighi
dei passeggeri nel trasporto ferroviario, entrato in vigore il 3
dicembre 2009;
Vista la legge 15 dicembre 2011, n. 217, recante disposizioni per
l'adempimento di obblighi derivanti dall'appartenenza dell'Italia
alle Comunità europee, legge comunitaria 2010;
Vista la legge 24 novembre 1981, n. 689, recante modifiche al
sistema penale ed, in particolare, il capo I, sezioni I e II;
Visto l'articolo 14 della legge 23 agosto 1988, n. 400;
Visto il decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, recante codice
in materia di protezione dei dati personali e successive
modificazioni;
Visto il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il
codice del consumo;
Visto l'articolo 37 del decreto-legge 6 dicembre 2011, n. 201,
convertito, con modificazioni, dalla legge 22 dicembre 2011, n. 214,
come modificato dall'articolo 36 del decreto-legge 24 gennaio 2012,
n. 1, convertito, con modificazioni, dalla legge 24 marzo 2012, n.
27;
Vista la preliminare deliberazione del Consiglio dei ministri,
adottata nella riunione del 26 luglio 2013;
Acquisito il parere della Conferenza permanente per i rapporti tra
lo Stato, le regioni e le province autonome di Trento e di Bolzano;
Acquisiti i pareri delle competenti Commissioni della Camera dei
deputati e del Senato della Repubblica;
Vista la deliberazione del Consiglio dei ministri, adottata nella
riunione del 15 aprile 2014;
Sulla proposta del Presidente del Consiglio dei ministri e del
Ministro della giustizia, di concerto con il Ministro delle
infrastrutture e dei trasporti;

E m a n a
il seguente decreto legislativo:

Art. 1


Finalità e ambito di applicazione

1. Il presente decreto reca la disciplina sanzionatoria per le
violazioni delle disposizioni del regolamento (CE) n. 1371/2007 del
Parlamento europeo e del Consiglio, del 23 ottobre 2007, relativo ai
diritti e agli obblighi dei passeggeri del trasporto ferroviario
effettuato su tutta la rete sia nazionale che regionale e locale.
2. Le disposizioni del presente decreto attengono ai livelli
essenziali delle prestazioni di cui all'articolo 117, secondo comma,
lettera m), della Costituzione, al fine di garantire uniformi livelli
di tutela su tutto il territorio nazionale dei diritti dei passeggeri
del trasporto ferroviario indipendentemente dalla tipologia e
dall'ambito territoriale in cui è effettuato.

Art. 2


Definizioni

1. Ai fini del presente decreto si applicano le seguenti
definizioni:
a) regolamento: regolamento (CE) n. 1371/2007 del Parlamento
europeo e del Consiglio del 23 ottobre 2007 in materia di diritti e
doveri dei passeggeri del trasporto ferroviario;
b) Autorita': l'Autorità di regolazione dei trasporti istituita
dall'articolo 37 del decreto-legge 6 dicembre 2011, n. 201,
convertito, con modificazioni, dalla legge 22 dicembre 2011, n. 214,
come modificato dall'articolo 36 del decreto-legge 24 gennaio 2012,
n. 1, convertito, con modificazioni, dalla legge 24 marzo 2012, n.
27;
c) Ministero: Ministero delle infrastrutture e dei trasporti;
d) Agenzia: Agenzia nazionale per la sicurezza delle ferrovie, di
cui all'articolo 4 del decreto legislativo 10 agosto 2007, n. 162;
e) Organismo di controllo: l'Autorità di cui alla lettera b);
f) CIRSRT: sistema telematico di informazioni e prenotazioni per il
trasporto ferroviario;
g) STI: specifiche tecniche di interoperabilità;
h) Condizioni generali di trasporto: le condizioni del vettore,
sotto forma di condizioni generali o tariffe legalmente in vigore,
che sono diventate, con la conclusione del contratto, parte
integrante dello stesso;
i) gestore di stazione: il gestore dell'infrastruttura competente;
l) tour operator: l'organizzatore o il rivenditore, diverso da
un'impresa ferroviaria, ai sensi dell'articolo 2, punti 2 e 3, della
direttiva 90/314/CEE;
m) venditore di biglietti: qualsiasi rivenditore di servizi di
trasporto ferroviario che concluda contratti di trasporto e venda
biglietti per conto dell'impresa ferroviaria o per conto proprio;
n) contratto di trasporto: un contratto di trasporto, a titolo
oneroso o gratuito, concluso tra un'impresa ferroviaria o un
venditore di biglietti e un passeggero, per la fornitura di uno o
più servizi di trasporto;
o) impresa ferroviaria: qualsiasi impresa pubblica o privata
titolare di una licenza, la cui attività principale consiste nella
prestazione di servizi per il trasporto di merci e/o di persone per
ferrovia e che garantisce obbligatoriamente la trazione; sono
comprese anche le imprese che forniscono la sola trazione;
p) gestore dell'infrastruttura: qualsiasi organismo o impresa
incaricati in particolare della creazione e della manutenzione della
infrastruttura ferroviaria o di parte di essa, quale definita
all'articolo 3 della direttiva 91/440/CEE, compresa eventualmente la
gestione dei sistemi di controllo e di sicurezza della
infrastruttura.

Art. 3


Organismo di controllo

1. L'Organismo di controllo, di cui all'articolo 30 del
regolamento, competente per lo svolgimento delle funzioni di cui
all'articolo 4 è individuato nell'Autorità di regolazione dei
trasporti.

Art. 4


Funzioni dell'Organismo di controllo

1. L'Organismo di controllo vigila sulla corretta applicazione del
regolamento e può effettuare monitoraggi e indagini conoscitive sui
servizi di cui al regolamento stesso, per quanto ivi previsto.
L'Organismo è, altresì, responsabile dell'accertamento delle
violazioni delle disposizioni del regolamento e dell'irrogazione
delle sanzioni previste dal presente decreto.
2. Per le funzioni di cui al comma 1, l'Organismo di controllo può
acquisire dalle imprese ferroviarie, dal gestore dell'infrastruttura
o da qualsiasi altro soggetto interessato o coinvolto informazioni e
documentazione e può effettuare verifiche e ispezioni presso le
imprese ferroviarie o il gestore dell'infrastruttura.
3. L'Organismo di controllo riferisce al Parlamento in ordine
all'applicazione del regolamento ed all'attività espletata con
riferimento all'anno solare precedente nell'ambito della relazione di
cui all'articolo 37, comma 5, primo periodo, del decreto-legge 6
dicembre 2011, n. 201, convertito, con modificazioni, dalla legge 22
dicembre 2011, n. 214, e successive modificazioni. Ogni volta che lo
ritenga necessario, l'Organismo di controllo può avanzare al
Parlamento e al Governo proposte di modifica del presente decreto,
anche con riferimento alla misura delle sanzioni irrogate.
4. Ogni passeggero, dopo aver presentato un reclamo all'impresa
ferroviaria, trascorsi trenta giorni dalla presentazione può
presentare un reclamo all'Organismo di controllo di cui all'articolo
3 per presunte infrazioni al regolamento, anche avvalendosi di
strumenti telematici e di semplificazione, secondo modalità tecniche
stabilite con provvedimento dell'Organismo di controllo adottato
entro sessanta giorni dalla pubblicazione del presente decreto.
L'Organismo di controllo istruisce e valuta i reclami pervenuti ai
fini dell'accertamento dell'infrazione.
5. Per i servizi di competenza regionale e locale i reclami possono
essere inoltrati anche alle competenti strutture regionali che
provvedono a trasmetterli, unitamente ad ogni elemento utile ai fini
della definizione del procedimento per l'accertamento e l'irrogazione
delle sanzioni di cui all'articolo 5, all'Organismo di controllo con
periodicità mensile. Con decreto del Ministro delle infrastrutture e
dei trasporti sono individuate le predette strutture regionali sulla
base delle indicazioni fornite dalle singole regioni. Per tutti gli
altri servizi il reclamo è inoltrato direttamente all'Organismo di
controllo.
6. È fatta salva l'applicazione delle penali previste dai
contratti di servizio pubblico in vigore, limitatamente a condotte
diverse da quelle sanzionate ai sensi del presente decreto.

Art. 5


Procedimento per l'accertamento e irrogazione delle sanzioni

1. Per l'accertamento e l'irrogazione delle sanzioni amministrative
pecuniarie da parte dell'Organismo si osservano, in quanto
compatibili con quanto previsto dal presente articolo, le
disposizioni contenute nel capo I, sezioni I e II, della legge 24
novembre 1981, n. 689. L'Organismo, con proprio regolamento, da
adottare entro sessanta giorni dalla pubblicazione del presente
decreto, nel rispetto della legislazione vigente in materia,
disciplina i procedimenti per l'accertamento e l'irrogazione delle
sanzioni, in modo da assicurare agli interessati la piena conoscenza
degli atti istruttori, il contraddittorio in forma scritta e orale,
la verbalizzazione e la separazione tra funzioni istruttorie e
funzioni decisorie. Il regolamento disciplina i casi in cui, con
l'accordo dell'impresa destinataria dell'atto di avvio del
procedimento sanzionatorio, possono essere adottate modalità
procedurali semplificate di irrogazione delle sanzioni amministrative
pecuniarie.
2. L'Organismo, valutati gli elementi comunque in suo possesso e
quelli portati a sua conoscenza da chiunque vi abbia interesse, dà
avvio al procedimento sanzionatorio mediante contestazione immediata
o la notificazione degli estremi della violazione.
3. L'Organismo di controllo determina l'importo delle sanzioni
amministrative pecuniarie nell'ambito del minimo e massimo edittale
previsto per ogni fattispecie di violazione dal presente decreto, nel
rispetto dei principi di effettività e proporzionalità ed in
funzione:
a) della gravità della violazione;
b) della reiterazione della violazione;
c) dalle azioni poste in essere per la eliminazione o attenuazione
delle conseguenze della violazione;
d) del rapporto percentuale dei passeggeri coinvolti dalla
violazione rispetto a quelli trasportati.
4. Le somme derivanti dal pagamento delle sanzioni sono versate
all'entrata del bilancio dello Stato per la successiva riassegnazione
in un apposito fondo da istituire nello stato di previsione del
Ministero delle infrastrutture e dei trasporti, per il finanziamento
di progetti a vantaggio dei consumatori dei settori dei trasporti.
Con successivo decreto del Ministro delle infrastrutture e dei
trasporti, su proposta dell'Organismo di controllo, adottato d'intesa
con la Conferenza Stato-regioni e province autonome, il predetto
fondo è assegnato a progetti del predetto Ministero, e alle regioni,
in misura tale che a ciascuna regione sia trasferito l'importo
corrispondente all'ammontare derivante dal pagamento delle sanzioni,
applicate in relazione ai servizi di trasporto ferroviario di
competenza regionale e locale, riferibili al proprio territorio.
5. L'Organismo di controllo, qualora venga a conoscenza di
violazioni ai sensi del presente articolo che appaiono suscettibili
di mettere in pericolo la sicurezza ed il buon funzionamento
dell'esercizio ferroviario, ne informa tempestivamente l'Agenzia.
6. Tutte le notizie, le informazioni o i dati riguardanti i
soggetti passivi interessati dalla fase istruttoria del procedimento
sanzionatorio sono tutelati dal segreto d'ufficio.

Art. 6


Sanzioni relative al trasporto di biciclette

1. In caso di inosservanza dell'obbligo di cui all'articolo 5 del
regolamento relativo alla possibilità di trasporto delle biciclette
a bordo del treno, le imprese ferroviarie sono soggette al pagamento
di una sanzione amministrativa pecuniaria da 200 euro a 1.000 euro.

Art. 7

Inefficacia delle clausole contenenti deroghe e limitazioni
all'applicazione del regolamento previste nel contratto di
trasporto

1. Sono inefficaci le clausole derogatorie o restrittive degli
obblighi nei confronti dei passeggeri che siano introdotte nel
contratto di trasporto in violazione dell'articolo 6, paragrafo 1,
del regolamento.

Art. 8

Sanzioni in materia di obbligo di fornire informazioni sulla
soppressione di servizi

1. Nel caso in cui spetti all'impresa ferroviaria rendere
preventivamente pubblica la propria decisione di sopprimere un
servizio, ai sensi dell'articolo 7 del regolamento, e tale obbligo
risulti inosservato, l'impresa ferroviaria è soggetta al pagamento
di una sanzione amministrativa pecuniaria da 2.000 euro a 20.000
euro.

Art. 9


Informazioni relative al viaggio

1. In caso di inosservanza di ciascuno degli obblighi informativi
relativi ai viaggi oggetto del contratto di trasporto di cui
all'allegato II, parte I, del regolamento, ai sensi dell'articolo 8,
paragrafo 1, del regolamento, le imprese ferroviarie e i venditori di
biglietti che offrono contratti di trasporto per conto di una o più
imprese ferroviarie sono soggetti al pagamento di una sanzione
amministrativa pecuniaria da 1.000 euro a 5.000 euro. Alla stessa
sanzione sono soggetti i venditori di biglietti che offrono contratti
di trasporto per conto proprio e i tour operator qualora abbiano la
disponibilità delle suddette informazioni.
2. In caso di inosservanza di ciascuno degli obblighi di cui
all'allegato II, parte II, del regolamento, ai sensi dell'articolo 8,
paragrafo 2, del regolamento, le imprese ferroviarie sono soggette al
pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria da 1.000 euro a
5.000 euro.

Art. 10


Sanzioni relative alle modalità di vendita di biglietti

1. I canali e le modalità di vendita dei biglietti devono
presentare ampie accessibilità e facilità di fruizione. Le imprese
ferroviarie forniscono informazione al pubblico adeguata e
trasparente, anche mediante servizi telematici, in ordine ai canali
ed alle modalità di vendita dei biglietti nonchè alle condizioni e
ai prezzi applicati.
2. In caso di inosservanza dell'obbligo di cui all'articolo 9,
paragrafo 2, del regolamento, relativo alle modalità di
distribuzione dei biglietti per i servizi di trasporto non oggetto di
contratto di servizio pubblico, le imprese ferroviarie sono soggette
al pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria da 5.000 euro
a 20.000 euro.
3. In caso di inosservanza dell'obbligo di cui all'articolo 9,
paragrafo 3, del regolamento, relativo alle modalità di
distribuzione dei biglietti per i servizi oggetto di contratti di
servizio pubblico, le imprese ferroviarie sono soggette al pagamento
di una sanzione amministrativa pecuniaria da 5.000 euro a 20.000
euro.
4. Fatto salvo quanto previsto al comma 5, qualora anche solo
temporaneamente non sia disponibile nella stazione di partenza o in
prossimità della stessa alcuna modalità di vendita dei biglietti e
l'acquisto riguardi un servizio ricompreso nell'ambito di un
contratto di servizio pubblico, il biglietto è rilasciato a bordo
treno senza alcun sovrapprezzo comunque denominato. In caso di
inosservanza del divieto di applicare detto sovrapprezzo, l'impresa
ferroviaria è soggetta al pagamento di una sanzione amministrativa
pecuniaria da 1.000 euro a 5.000 euro.
5. Le imprese ferroviarie che non intendano offrire la possibilità
di ottenere biglietti a bordo treno, qualora ciò sia limitato o
negato per motivi di sicurezza o di politica antifrode o a causa
dell'obbligo di prenotazione o per ragionevoli ragioni commerciali,
ai sensi dell'articolo 9, paragrafo 4, del regolamento, ne danno
motivata informazione all'Organismo di controllo e rendono pubblica
tale decisione, anche mediante pubblicazione nelle Condizioni
generali di trasporto.
6. In caso di inosservanza dell'obbligo di informare i viaggiatori
della mancanza di biglietteria o distributore automatico in stazione,
di cui all'articolo 9, paragrafo 5, del regolamento, le imprese
ferroviarie sono soggette al pagamento di una sanzione amministrativa
pecuniaria da 1.000 euro a 5.000 euro.

Art. 11


Sistemi di informazioni di viaggio e di prenotazione

1. Le imprese ferroviarie che violano l'obbligo imposto
dall'articolo 10, paragrafo 4, del regolamento, sono soggette al
pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria da 5.000 euro a
20.000 euro.
2. In caso di inosservanza del divieto di non fornire informazioni
personali su singole prenotazioni ad altre imprese ferroviarie o
venditori di biglietto ovvero ad entrambi, di cui all'articolo 10,
paragrafo 5, del regolamento, fatta salva l'applicazione delle norme
vigenti in materia di tutela della riservatezza, le imprese
ferroviarie o venditori di biglietto sono soggetti al pagamento di
una sanzione amministrativa pecuniaria da 1.000 euro a 5.000 euro.
L'Organismo di controllo, qualora venga a conoscenza di inosservanze
ai sensi del presente comma, ne informa tempestivamente il Garante
per la protezione dei dati personali di cui al decreto legislativo 30
giugno 2003, n. 196.

Art. 12


Sanzioni relative all'obbligo di assicurazione minima

1. In caso di inosservanza dell'obbligo di copertura assicurativa
minima definita ai sensi dell'articolo 12, paragrafo 2, del
regolamento, le imprese ferroviarie sono soggette al pagamento di una
sanzione amministrativa pecuniaria da 50.000 euro a 150.000 euro.

Art. 13


Sanzioni relative all'obbligo di pagamenti anticipati in caso di
decesso o lesioni di un passeggero

1. In caso di inosservanza dell'obbligo di corrispondere il
pagamento anticipato per il decesso o ferimento del passeggero, di
cui all'articolo 13, paragrafi 1 e 2, del regolamento, le imprese
ferroviarie sono soggette al pagamento di una sanzione amministrativa
pecuniaria da 10.000 euro a 20.000 euro in caso di lesioni del
passeggero e da 20.000 euro a 40.000 euro in caso di decesso.
L'importo della sanzione applicata non è detraibile dalla somma
dovuta a titolo di risarcimento qualora sia accertata la
responsabilità dell'impresa ferroviaria.

Art. 14


Sanzioni per ritardi, perdite di coincidenza e soppressioni

1. L'impresa ferroviaria rende conoscibili ai passeggeri, secondo
forme e con mezzi idonei, ed anche mediante l'istituzione di servizi
su portali internet, le disposizioni concernenti le modalità di
indennizzo e di risarcimento in caso di responsabilità per ritardi,
perdite di coincidenze o soppressione di treni, come previsti dagli
articoli 15, 16 e 17 del regolamento. In caso di inosservanza di tale
obbligo l'impresa ferroviaria è soggetta al pagamento di una
sanzione amministrativa pecuniaria da 1.000 euro a 5.000 euro.
2. Per ogni singolo evento con riferimento al quale l'impresa abbia
omesso di adempiere agli obblighi di cui agli articoli 15, 16 e 17
del regolamento, previsti in caso di ritardi, coincidenze perse o
soppressioni, l'impresa ferroviaria è soggetta al pagamento di una
sanzione amministrativa pecuniaria da 2.000 euro a 10.000 euro.
3. Per ogni singolo caso di ritardo nella corresponsione dei
rimborsi e degli indennizzi previsti dagli articoli 16 e 17 del
regolamento che superino di tre volte il termine di un mese dalla
presentazione della domanda previsto dall'articolo 17, paragrafo 2,
del regolamento, l'impresa ferroviaria è soggetta al pagamento di
una sanzione amministrativa pecuniaria da 150 euro a 500 euro.

Art. 15


Sanzioni per mancata assistenza al viaggiatore

1. Salvo quanto previsto al comma 2, in caso di inosservanza di
ciascuno degli obblighi di cui all'articolo 18 del regolamento, in
materia di assistenza al viaggiatore in caso di ritardo o
interruzione del viaggio, l'impresa ferroviaria è soggetta al
pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria da 2.000 euro a
10.000 euro per ogni evento verificatosi.
2. In caso di inosservanza dell'obbligo di fornire servizi di
trasporto alternativo nel caso in cui il viaggio non possa essere
proseguito, ai sensi dell'articolo 18, paragrafo 3, del regolamento,
le imprese ferroviarie sono soggette al pagamento di una sanzione
amministrativa pecuniaria da 2.000 euro a 10.000 euro per ogni evento
verificatosi.

Art. 16

Sanzioni per mancata osservanza degli obblighi a tutela del diritto
al trasporto di persone con disabilità o a mobilità ridotta

1. Le imprese ferroviarie ed i gestori di stazione, entro sessanta
giorni dall'entrata in vigore del presente decreto, sono tenuti a
dare comunicazione all'Organismo di controllo delle norme di accesso
non discriminatorie adottate per garantire il diritto di trasporto di
persone con disabilità e persone a mobilità ridotta in conformità
a quanto previsto dalle disposizioni del capo V del regolamento e
dagli articoli 18 e 21, paragrafo 1, del Trattato sul funzionamento
dell'Unione europea. In caso di inosservanza di tale obbligo, le
imprese ferroviarie o i gestori di stazione sono soggetti al
pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria di 500 euro per
ogni giorno di ritardo e sino ad un massimo di 100.000 euro.
2. Per ogni singolo caso di inosservanza degli obblighi previsti
dalle disposizioni di cui agli articoli 19, paragrafo 2, 20, 21,
paragrafo 2, 22, paragrafi 1 e 3, 23, paragrafo 1, 24 e 25, del
regolamento, concernenti le prenotazioni e le vendite dei biglietti,
le informazioni, l'accessibilità al trasporto ferroviario,
l'assistenza nelle stazioni e l'assistenza a bordo di persone con
disabilità e persone a mobilità ridotta, le imprese ferroviarie, i
gestori di stazione il venditore di biglietti o il tour operator in
ragione dei rispettivi obblighi sono soggetti al pagamento di una
sanzione amministrativa pecuniaria da 200 euro a 1.000 euro.
3. Nel caso di mancato o non conforme adeguamento alle STI previste
a tutela dell'accessibilità delle stazioni, delle banchine, del
materiale rotabile e degli altri servizi alle persone a mobilità
ridotta, ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, del regolamento, da
valutarsi anche in relazione al piano pluriennale di interventi per
l'accessibilità delle stazioni e alla relativa copertura
economico-finanziaria, da definire nell'ambito del contratto di
programma stipulato con lo Stato, le imprese ferroviarie e i gestori
di stazione sono soggetti al pagamento di una sanzione amministrativa
pecuniaria da 2.000 euro a 10.000 euro, per ogni singolo caso.

Art. 17


Sanzioni per mancata adozione di misure per la sicurezza personale
dei passeggeri

1. Le imprese ferroviarie, i gestori delle infrastrutture e i
gestori delle stazioni adottano le misure idonee, stabilite di
concerto con le autorità pubbliche, allo scopo di assicurare la
sicurezza personale dei passeggeri come prescritto dall'articolo 26
del regolamento. In caso di inosservanza del predetto obbligo le
imprese ferroviarie, i gestori delle infrastrutture e i gestori delle
stazioni sono soggetti al pagamento di una sanzione amministrativa
pecuniaria da 1.000 euro a 5.000 euro. Restano fermi in ogni caso i
compiti e gli interventi di esclusiva responsabilità degli organi di
polizia e di pubblica sicurezza, come stabiliti dalle norme vigenti.

Art. 18


Sanzioni in materia di trattamento dei reclami dei viaggiatori

1. Le imprese ferroviarie, entro centottanta giorni dalla entrata
in vigore del presente decreto, sono tenute a regolare, ai sensi
dell'articolo 27, paragrafo 1, del regolamento, la raccolta dei
reclami presentati in relazione ai diritti ed agli obblighi
contemplati dal regolamento ed istituiscono meccanismi e strutture
per il loro trattamento. In caso di inosservanza di tale obbligo le
imprese ferroviarie sono soggette al pagamento di una sanzione
amministrativa pecuniaria da 5.000 euro a 20.000 euro. Alla stessa
sanzione sono soggette le imprese ferroviarie che non provvedano a
diffondere tra i passeggeri informazioni sulle modalità di
organizzazione del servizio preposto alla raccolta ed al trattamento
degli esposti in caso.
2. Per ogni singolo caso accertato di inosservanza degli obblighi
previsti dall'articolo 27, paragrafo 2, del regolamento, le imprese
ferroviarie sono soggette al pagamento di una sanzione amministrativa
pecuniaria da 200 euro a 1.000 euro.
3. Le imprese ferroviarie rendono pubbliche, tramite inserimento
nella relazione annuale sulla qualità del servizio di cui
all'articolo 19, comma 2, le informazioni relative al numero e alle
categorie degli esposti ricevuti e trattati, ai tempi di risposta e
alle misure adottate per migliorare eventualmente le procedure, ai
sensi dell'articolo 27, paragrafo 3, del regolamento. Nel caso di
inosservanza di tale obbligo l'impresa è soggetta al pagamento di
una sanzione amministrativa pecuniaria da 200 euro a 1.000 euro.

Art. 19


Sanzioni in materia di norme sulla qualità del servizio

1. Le imprese ferroviarie, entro centottanta giorni dall'entrata in
vigore del presente decreto, hanno l'obbligo di comunicare
all'Organismo di controllo le norme adottate in materia di qualità
del servizio ai sensi dell'articolo 28, paragrafo 1, del regolamento,
che devono contenere almeno gli elementi di cui all'allegato III del
regolamento. Per l'inosservanza di tale obbligo l'impresa ferroviaria
è soggetta al pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria da
2.000 euro a 10.000 euro.
2. Le imprese ferroviarie sono tenute a pubblicare sul loro sito
internet e a mettere a disposizione sul sito internet dell'ERA -
Agenzia ferroviaria europea, una relazione annuale sulle prestazioni
in materia di qualità del servizio, ai sensi dell'articolo 28,
paragrafo 2, del regolamento. In caso di inosservanza le imprese sono
soggette al pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria pari
a 2.000 euro a 10.000 euro.

Art. 20


Sanzioni per violazione obbligo di informazioni ai passeggeri in
merito ai loro diritti

1. In caso di violazione degli obblighi di cui all'articolo 29,
paragrafi 1 e 2, del regolamento, in materia di informazioni ai
passeggeri in merito ai diritti di cui beneficiano e agli obblighi
che su loro incombono, le imprese ferroviarie, i gestori delle
stazioni e i tour operator, sono soggetti al pagamento di una
sanzione amministrativa pecuniaria da 200 euro a 1.000 euro.

Art. 21


Disposizioni finanziarie

1. Dall'attuazione delle disposizioni del presente decreto non
devono derivare nuovi o maggiori oneri a carico della finanza
pubblica.
2. Le Amministrazioni interessate provvedono all'adempimento dei
compiti derivanti dal presente decreto con le risorse umane,
strumentali e finanziarie disponibili a legislazione vigente.
Il presente decreto, munito del sigillo dello Stato, sarà inserito
nella Raccolta ufficiale degli atti normativi della Repubblica
italiana. È fatto obbligo a chiunque spetti di osservarlo e di farlo
osservare.
Dato a Roma, addì 17 aprile 2014

NAPOLITANO


Renzi, Presidente del Consiglio dei
ministri

Orlando, Ministro della giustizia

Lupi, Ministro delle infrastrutture e
dei trasporti

Visto, il Guardasigilli: Orlando