5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 126 del 25-10-2013
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
AGENZIA REGIONALE CENTRALE ACQUISTI
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.126 del 25-10-2013)

Bando di gara d'appalto


I.1) Denominazione indirizzi e punti di contatto: ARCA - Agenzia
Regionale Centrale Acquisti, Via Fabio Filzi, n. 22, 20124, Milano,
Italia, Tel: +39 02.92.895.1, Fax: +39 02.37713.903, e-mail:
ufficiogare.arca@pec.regione.lombardia.it,
www.arca.regione.lombardia.it (profilo del committente). Ulteriori
informazioni sono disponibili presso: i punti di contatto sopra
indicati. Il capitolato d'oneri e la documentazione complementare
sono disponibili presso: i punti di contatto sopra indicati. Le
offerte vanno inviate a: i punti di contatto sopra indicati.
I.2) Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Ente Pubblico.
I.3) Principali settori di attivita': Agenzia Regionale Centrale
Acquisti per la Regione Lombardia.
I.4) Concessione di un appalto a nome di altre amministrazioni
aggiudicatrici: L'amministrazione aggiudicatrice acquista per conto
di altre amministrazioni aggiudicatrici: NO.
II.1.1) Denominazione conferita all'appalto dall'amministrazione
aggiudicatrice: Gara per l'affidamento del servizio di Call Center
integrato.
II.1.2) Tipo di appalto e luogo di esecuzione, luogo di consegna o
di prestazione dei servizi: C) Servizi: cat. 27
Luogo principale di consegna: Presso le sedi e i locali della
Giunta Regionale di Regione Lombardia che ha conferito apposita
delega, nei confronti di ARCA, per lo svolgimento della presente
procedura, come meglio specificati nei documenti di gara.
II.1.5) Breve descrizione dell'appalto: La procedura ha per oggetto
la stipula di un Contratto con il quale l'aggiudicatario si obbliga a
prestare il servizio di centralino e call center in favore
dell'Amministrazione che ha conferito apposita delega ad ARCA e che
stipulerà il relativo Contratto, tutto come meglio specificato negli
atti di gara.
II.1.6) CPV (vocabolario comune per gli appalti). Vocabolario
principale: 79511000-9.
II.1.7) L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti
pubblici (AAP)? SI.
II.1.8) Questo appalto è suddiviso in lotti: NO.
II.1.9) Informazioni sulle varianti: Ammissibilità di varianti:
NO.
II.2.1) Quantitativo o entità totale: l'Importo contrattuale è
pari all'importo di aggiudicazione. La base d'asta complessiva è
pari ad euro 1.767.000,00 (unmilionesettecentosessantasettemila/00),
IVA esclusa.
II.2.2) Opzioni: SI. l'Amministrazione contraente ha la facoltà
di:
a) chiedere al Fornitore l'incremento o il decremento, alle stesse
condizioni, fino a concorrenza di un quinto, dell'importo massimo
contrattuale ai sensi dell'art. 11 del R.D. 18/11/1923, n. 2440.
b) richiedere servizi consistenti nella ripetizione di servizi
analoghi a quelli oggetto di affidamento alle condizioni e limiti
stabiliti nell'art. 57, comma 5, lettera b), D.Lgs. n. 163/2006.
II.2.3) Informazione sui rinnovi: L'appalto è oggetto di rinnovo:
NO.
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: Ciascun concorrente dovrà
prestare una cauzione provvisoria di importo pari al 1% della base
d'asta complessiva, valore già ridotto del 50%, e quindi pari ad
Euro 17.670,00 (diciassettemilaseicentosettanta/00) in virtù del
requisito richiesto al successivo punto III.2.3, lettera b), secondo
le modalità e le condizioni stabilite nel Disciplinare di gara.
L'aggiudicatario dovrà, altresì, prestare una cauzione definitiva,
nonchè possedere una copertura assicurativa secondo quanto stabilito
nel Disciplinare di gara.
III.1.2) Principali modalità di finanziamento e di pagamento e/o
riferimenti alle disposizioni applicabili in materia: Secondo quanto
previsto negli atti di gara.
III.1.3) Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario dell'appalto: È ammessa la
partecipazione di imprese temporaneamente raggruppate/raggruppande,
di Consorzi, nonchè le aggregazioni tra le imprese aderenti al
contratto di rete ai sensi dell'articolo 3, comma 4-ter, del D.L. n.
5/2009, convertito con modificazioni dalla L. n. 33/2009, con
l'osservanza degli artt. 34, 35, 36 e 37 del D.Lgs. n. 163/2006.
III.1.4) Altre condizioni particolari: SI, previste negli atti di
gara.
III.2) Condizioni di partecipazione
III.2.1) Situazione personale degli operatori economici, inclusi i
requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel
registro commerciale: Pena l'esclusione dalla gara, ciascun
concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel
Disciplinare di gara, le seguenti condizioni:
a) iscrizione per attività inerenti l'oggetto del presente appalto
nel Registro delle Imprese o in uno dei registri professionali o
commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato
dell'UE, in conformità con quanto previsto dall'art. 39, D.Lgs. n.
163/2006;
b) non sussistenza dei motivi di esclusione di cui all'art. 38,
D.Lgs. n. 163/2006.
III.2.3) Capacità tecnica: Pena l'esclusione dalla gara, ciascun
concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel
Disciplinare di gara, le seguenti condizioni:
a) elenco dei principali servizi di centralino e di call center
prestati negli ultimi tre anni, con l'indicazione degli importi,
delle date e dei destinatari, pubblici o privati, complessivamente
non inferiore ad Euro 1.767.000,00
(unmilionesettecentosessantasettemila/00);
b) possedere una certificazione in corso di validità del proprio
Sistema di Gestione della Qualità (SGQ), rilasciata in conformità
alle norme europee della serie UNI EN ISO 9001:2008, settore EA35
"attività di servizi alle imprese", avente ad oggetto "attività di
call center" o assimilabile, da un ente di certificazione accreditato
ACCREDIA o certificazione equivalente rilasciata da altro ente di
accreditamento firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento SGQ.
IV.1.1) Tipo di procedura: Aperta.
IV.2.1) Criteri di aggiudicazione: Offerta economicamente più
vantaggiosa.
criteri indicati nel Disciplinare di gara
1 Offerta Tecnica 60
2 Offerta Economica 40
IV.2.2) Informazioni sull'asta elettronica: Ricorso ad un'asta
elettronica: NO.
IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al dossier
dall'amministrazione aggiudicatrice: ARCA_2013_21
IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto: NO.
IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e documenti
complementari o il documento descrittivo (nel caso di dialogo
competitivo): Termine per il ricevimento delle richieste di documenti
o per l'accesso ai documenti: 04/12/2013 Ora: 15:00. Documenti a
pagamento: NO.
IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di
partecipazione: 04/12/2013 Ora: 15:00. pena irricevibilità e/o non
ammissione alla gara.
IV.3.6) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o
delle domande di partecipazione: Italiano.
IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato
alla propria offerta: 240 (duecentoquaranta) giorni dal termine
ultimo per il ricevimento delle offerte.
IV.3.8) Modalità di apertura delle offerte: 05/12/2013 Ora: 15:00.
Prima seduta pubblica di gara ai sensi dell'art. 117 del D.P.R. n.
207/2010. Luogo: presso gli uffici di ARCA, all'indirizzo di cui al
punto I.1. Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte:
un incaricato di ciascun concorrente, nel rispetto della procedura
indicata nel Disciplinare di gara.
VI.1) Si tratta di appalto periodico: NO.
VI.2) L'Appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato
dai fondi dell'Unione Europea: NO.
VI.3) Informazioni complementari: 1) Il codice identificativo della
gara (CIG) è 5352443FAD. 2) La procedura di gara è in parte gestita
con il Sistema telematico denominato Sintel, accessibile dal sito
www.arca.regione.lombardia.it, la cui descrizione e modalità di
utilizzo ai fini della presentazione dell'offerta è precisata nel
Disciplinare di gara e nel relativo Allegato 6 - Modalità tecniche
per l'utilizzo della Piattaforma SinTel. In tale Allegato 6 sono
descritte: le informazioni riguardanti la Piattaforma di
Intermediazione telematica in generale, le modalità tecniche per
l'utilizzo di SinTel, la dotazione informatica necessaria per la
partecipazione alla presente procedura, la registrazione alla
Piattaforma e la forma delle comunicazioni da utilizzare per la
presente procedura, nonchè i vincoli tecnici di utilizzazione di
SinTel. ARCA si riserva di sospendere la procedura in caso di
anomalie segnalate dal Sistema. 3) Entro il termine per il
ricevimento delle offerte saranno necessarie la registrazione al
Sistema SinTel, la sottomissione al Sistema delle offerte su supporto
informatico - nel rispetto delle regole stabilite nel Disciplinare di
gara e nel relativo Allegato 6 e la ricezione da parte di ARCA del
plico contenente la documentazione cartacea, come meglio precisato
nel Disciplinare di gara. 4) La documentazione ufficiale di gara è
disponibile in formato elettronico, firmato digitalmente, scaricabile
dai siti di cui al punto I.1; è altresì disponibile una versione in
formato cartaceo, ritirabile presso ARCA all'indirizzo di cui al
punto I.1 nei giorni feriali, escluso il sabato, dalle ore 9:30 alle
ore 12:30 e dalle ore 14:30 alle ore 16:30 (per il solo giorno
04/12/2013, chiusura ore 15.00). In caso di discordanza tra la
versione in formato elettronico firmato digitalmente e la versione in
formato cartaceo prevarrà e, quindi, avrà validità quanto
contenuto nella versione in formato elettronico firmato digitalmente,
in quanto rappresenta la documentazione ufficiale di gara. 5) Le
specifiche prescrizioni riguardanti i servizi oggetto di affidamento,
le modalità di presentazione e gli elementi di valutazione delle
offerte, la base d'asta complessiva, il subappalto, le ulteriori
cause di esclusione e le altre informazioni di gara sono contenute
nel Disciplinare di gara e relativi allegati. 6) In caso di
raggruppamento temporaneo di imprese, ai sensi dell'art. 275 del
D.P.R. n. 207/2010, la mandataria dovrà possedere, pena l'esclusione
dalla gara, il requisito di cui al precedente punto III.2.3) ed
eseguire le prestazioni contrattuali in misura maggioritaria. 7) Non
è ammessa la partecipazione di concorrenti che si trovino tra loro
in una delle situazioni di controllo di cui all'art. 2359 del codice
civile o in una qualsiasi relazione, anche di fatto, se la situazione
di controllo o la relazione: i) comporti che le offerte sono
imputabili ad un unico centro decisionale, ii) abbia influito sulla
formulazione dell'offerta. Saranno, altresì, esclusi dalla gara i
concorrenti per i quali si accerti che le relative offerte sono
imputabili ad un unico centro decisionale, sulla base di univoci
elementi. 8) Non sono ammesse offerte parziali e/o condizionate. 9) I
concorrenti, con la presentazione delle offerte, consentono il
trattamento dei propri dati, anche personali, ai sensi del D.Lgs. n.
196/2003, per le esigenze concorsuali e contrattuali. 10)
Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere
richiesti esclusivamente a mezzo "Comunicazioni della procedura"
presente sulla piattaforma Sintel, entro e non oltre il termine delle
ore 15:00 del 20/11/2013. I chiarimenti agli atti di gara verranno
pubblicati sui siti di cui al precedente punto I.1, nonchè verranno
inviati con le ulteriori modalità stabilite nel Disciplinare di
gara. 11) Ai sensi dell'art. 79 comma 5-quinquies del D.Lgs. n.
163/2006, i concorrenti sono tenuti ad indicare, in sede di
presentazione dell'offerta, secondo le modalità indicate
nell'Allegato 1 al Disciplinare di gara, il domicilio eletto per
l'invio delle comunicazioni prendendo atto che le stesse potranno
essere inviate da ARCA anche solo a mezzo PEC. 12) ARCA si riserva la
facoltà di cui all'art. 140 del D.Lgs. n. 163/2006, nonchè la
facoltà di cui all'art. 312, comma 5, del D.P.R. n. 207/2010. 13) Il
Contratto avrà una durata di 36 (trentasei) mesi dalla data di
stipula del medesimo. 14) Il Contratto che verrà stipulato con
l'aggiudicatario non prevede la clausola compromissoria.
L'informativa di cui all'art. 243 bis del D.Lgs n. 163/2006 che il
concorrente intenda eventualmente presentare, resa nelle modalità
indicate dal predetto articolo, dovrà essere indirizzata ai punti di
contatto di cui al punto I.1). 15) È designato quale Responsabile
del Procedimento per la presente procedura la dott.ssa Emilia
Benfante. Resta fermo quanto stabilito all'art. 274 del D.P.R. n.
207/2010, come meglio specificato nel Disciplinare di gara.
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso:
Denominazione ufficiale: Tribunale Amministrativo Regionale della
Lombardia - Milano, Indirizzo: Via Corridoni, 39, CAP: 20122 Citta':
Milano, Paese: Italia.
VI.4.2) Presentazione di ricorso: Informazioni precise sui termini
di presentazione di ricorso. Contro il presente Bando di gara è
proponibile ricorso avanti il TAR entro 30 giorni dalla pubblicazione
sulla GURI.
VI.5) Data di spedizione del presente bando: 15/10/2013.

Agenzia Regionale Centrale Acquisti - Il direttore generale
dott. Andrea Martino


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