5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 93 del 9-8-2019
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
NUOVE ACQUE S.P.A.
Sede legale: localita' Cuculo, fraz. Patrignone - 52100 Arezzo Punti di contatto: Tel. 0575/3391 - Fax 0575/320289 - Sito: www.nuoveacque.it Partita IVA: 01616760516
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.93 del 9-8-2019)

Bando di gara


I) Amministrazione aggiudicatrice
I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto: Nuove Acque
s.p.a., sede legale e Direzione tecnica, loc. Cuculo, fraz.
Patrignone - 52100 Arezzo, tel. 0575/3391 - fax. 0575/320289, profilo
committente: www.nuoveacque.it - e-mail:
ufficio.gare@pec.nuoveacque.it - L'appalto si svolgerà in modalità
telematica. Le offerte dovranno essere formulate dagli operatori
economici e ricevute dalla stazione appaltante esclusivamente per
mezzo della piattaforma Net4market al seguente link:
https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_nuoveacque come da
disciplinare telematico e relativo schema temporale - timing di gara.
Non è ammessa la formulazione su cartaceo. Ulteriori informazioni
presso i punti di contatto sopra citati. Il bando, il disciplinare di
gara, lo schema di contratto e la documentazione complementare sono
disponibili sul profilo committente ed anche dal link
https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_nuoveacque nell'apposito
spazio «Elenco bandi e avvisi in corso» in corrispondenza del bando
di abilitazione.
II) Oggetto dell'appalto
II.1.1) Denominazione: attività di customer care - contact center
e back office - Cig: 79875552E8.
II.1.2) Tipo di appalto e luogo di esecuzione: servizio; Codice
NUTS ITI18 ed ITI19.
II.1.3) Informazioni sugli appalti pubblici: procedura aperta ai
sensi dell'art. 60 del decreto legislativo n. 50/2016 e successive
modificazioni ed integrazioni.
II.1.5) Descrizione dell'appalto: attività di customer care -
contact center e back office da eseguire per conto della stazione
appaltante verso gli utenti della stessa.
II.1.6) Codice CPV principale: 79342320-2.
II.1.7) Lotti: l'appalto non è suddiviso in lotti.
II.2.1) Quantitativo: importo complessivo, IVA esclusa, euro
665.000,00 (diconsi euro seicentosessantacinquemila/00), di cui per
oneri per l'attuazione dei piani di sicurezza non soggetti a ribasso
d'asta euro 0,00 (diconsi euro zero/00). Modalità del corrispettivo:
le attività del servizio saranno remunerate a misura.
II.3) Durata dell'appalto: il servizio avrà durata pari a due anni
a partire dall'apposita consegna oltre ad un massimo di ulteriori
mesi dodici quale opzione di proroga di cui all'art. 106, comma 11,
decreto legislativo n. 50/2016 e successive modificazioni ed
integrazioni.
III) Informazione di carattere giuridico, economico, finanziario e
tecnico
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: garanzia provvisoria e
garanzia definitiva (art. 93 e 103 del decreto legislativo n. 50/2016
e successive modificazioni ed integrazioni).
III.1.2) Principali modalità di finanziamento e di pagamento:
l'appalto è finanziato con fondi propri di Nuove Acque s.p.a.; i
pagamenti come da capitolato speciale descrittivo e
prestazionale/schema di contratto.
III.1.3) Forma giuridica degli operatori economici: tutti i
soggetti di cui all'art. 45 del decreto legislativo n. 50/2016 e
successive modificazioni ed integrazioni.
III.2) Condizioni di partecipazione: gli operatori economici per
essere ammessi alla gara devono:
a) non versare in alcuna delle condizioni di esclusione di cui
all'art. 80 del decreto legislativo n. 50/2016 e successive
modificazioni ed integrazioni;
b) essere iscritto alla Camera di commercio, industria,
artigianato e agricoltura (C.C.I.A.A.) ovvero nel corrispondente
registro professionale dello stato di appartenenza;
c) essere in possesso all'atto della scadenza del presente bando
del certificato ISO 15838;
d) essere in possesso all'atto della scadenza del presente bando
del codice di condotta DPMS44001:2016;
e) sottoscrizione dell'impegno (allegato 2) ad attivare il
servizio oggetto di gara entro novanta giorni consecutivi
dall'aggiudicazione definitiva presso una sede entro 100 km da Arezzo
che accolga tutti i lavoratori dedicati all'appalto;
f) di avere un fatturato specifico nel triennio antecedente la
presente gara (2016, 2017, 2018) pari ad un totale di euro
1.330.000,00 (diconsi unmilionetrecentotrentamila/00).
IV) Procedura
IV.1) Tipo di procedura: aperta.
IV.2) Criterio di aggiudicazione: offerta economicamente più
vantaggiosa (art. 95, comma 2 del decreto legislativo n. 50/2016 e
successive modificazioni ed integrazioni), criteri, pesi e
sbarramenti come da disciplinare di gara.
IV.3) Informazioni di carattere amministrativo.
IV.3.3) Condizioni per ottenere la documentazione progettuale:
gratuitamente come da indicazioni e modalità di acquisizione
stabilite nel disciplinare di gara.
IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte: ore 16,00 del 18
settembre 2019 esclusivamente in formato elettronico tramite la
piattaforma telematica sulla piattaforma Net4market al link
https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_nuoveacque come da
disciplinare telematico.
IV.3.6) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte:
italiano.
IV.3.7) Periodo di vincolo dell'offerta: centottanta giorni dal
termine ultimo di presentazione delle offerte.
IV.3.8) Modalità di apertura delle offerte: ore 9,00 del 19
settembre 2019 presso la sede di cui al punto I.1); possono assistere
all'apertura delle offerte i legali rappresentanti dei concorrenti o
persone da loro delegate.
VI) Altre informazioni
VI.1) Per il presente bando trova applicazione quanto previsto
all'art. 50 del decreto legislativo n. 50/2016 e dalla legge
regionale Toscana n. 18 del 16 aprile 2019 così come indicato nel
disciplinare di gara.
VI.3) Informazioni complementari: la completa conoscenza e
l'accettazione delle condizioni che regolano l'appalto riportate nel
presente bando, nel disciplinare di gara, nel capitolato speciale di
appalto, nello schema di contratto ed in tutta la documentazione
complementare, sono condizione di ammissibilità. Avvalimento,
soccorso istruttorio, ostensibilità dei documenti, subappalto,
trattamento dati, condizioni particolari e riserve della stazione
appaltante come da disciplinare di gara. Eventuali informazioni e/o
richieste di chiarimenti potranno essere inoltrate per iscritto al
recapito p.e.c. indicato al punto I.1). Le comunicazioni della
stazione appaltante saranno effettuate tramite pubblicazione sul
profilo committente di cui al punto I.1) con le modalità stabilite
dal disciplinare di gara.
Non sono ammesse offerte parziali e/o condizionate. Nuove Acque
s.p.a si riserva, in ogni caso, il diritto di valutare la congruità
di ogni offerta che, in base ad elementi specifici, appaia
anormalmente bassa e di procedere, nel caso di unica offerta
presentata, all'aggiudicazione solo dopo specifica verifica della
congruità e convenienza della stessa. Si riserva inoltre di non
procedere all'aggiudicazione qualora nessuna offerta risulti
conveniente o idonea in relazione all'oggetto dell'appalto. Il
contratto non conterrà la clausola compromissoria. Responsabile
unico del procedimento è Luca Bardelli.
VI.4) Procedure di ricorso: organismo responsabile delle procedure
di ricorso è il Tribunale amministrativo regionale Toscana - via B.
Ricasoli n. 40 - 50100 Firenze.
Arezzo, 26 luglio 2019

Il responsabile investimenti gare e acquisti
dott. ing. Guillermo Sannuto


TV19BFM17783