4a Serie Speciale - Concorsi ed Esami  n. 66 del 24-8-2012
UNIVERSITA' ED ALTRI ISTITUTI DI ISTRUZIONE
UNIVERSITA' DI MILANO
UNIVERSITA' DI MILANO
CONCORSO (scad. 24 settembre 2012)
Concorso pubblico, per titoli ed esami, ad un posto di categoria EP - Area amministrativa gestionale, con rapporto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, presso la divisione segreterie studenti - codice 16097. (GU n.66 del 24-08-2012)

È indetto un concorso pubblico, per titoli ed esami, ad un posto
di categoria EP - Area amministrativa gestionale, posizione economica
EP1, con rapporto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, presso
la Divisione segreterie studenti.
Esperienze professionali.
La figura richiesta deve possedere conoscenze approfondite nei
seguenti ambiti:
analisi dei processi gestiti dalla Divisione segreterie
studenti e implementazione delle azioni di revisione e miglioramento
dei servizi rivolti agli studenti, tenuto conto della normativa
vigente in materia di digitalizzazione della pubblica
amministrazione, firma elettronica e semplificazione;
definizione delle mappe di responsabilità, individuazione e
definizione del sistema di indicatori di qualità e di efficienza;
predisposizione di protocolli operativi, innovazioni
procedurali, aggiornamento dei regolamenti tenuto conto del mutato
contesto organizzativo a seguito dell'applicazione del nuovo statuto;
definizione delle procedure di auditing e loro applicazione per
la verifica del corretto svolgimento dei processi, con particolare
riferimento al controllo delle carriere degli studenti e al relativo
aggiornamento dei fascicoli;
indagini di customer satisfaction e rilevazioni specifiche dei
parametri di qualità e di efficienza e gestione dello sportello
reclami e cura delle risoluzioni dei problemi rilevati;
cura dei rapporti con gli organi e con te strutture
amministrative di supporto agli organi di coordinamento didattico per
l'assicurazione dell'integrazione dei processi e delle procedure;
presidio dei flussi di dati dalla banca dati segreterie ad
altri applicativi esterni alla Divisione quali Vulcano, Stage,
Biblioteche, Air, Questionari di valutazione, Anagrafe nazionale
degli studenti e dei laureati;
esperienza e capacità nel coordinare un gruppo complesso di
collaboratori;
analisi dei fabbisogni formativi del personale della struttura,
collaborazione alla progettazione dei corsi di formazione con
l'Ufficio formazione del personale e cura dell'aggiornamento interno
del personale.
Titolo di studio: diploma di laurea conseguito secondo le
modalità precedenti e successive all'entrata in vigore del decreto
ministeriale n. 509/1999 e successive modificazioni e integrazioni e
del decreto ministeriale n. 270/2004 e particolare qualificazione
professionale, attinente al profilo messo a concorso, ricavabile da
precedenti esperienze lavorative prestate per almeno cinque anni
presso università, amministrazioni statali, enti pubblici o aziende
private.
Scadenza domande: trenta giorni a decorrere dal giorno successivo
a quello della pubblicazione del presente avviso nella Gazzetta
Ufficiale della Repubblica. Qualora tale termine scada in giorno
festivo, la scadenza slitta al primo giorno feriale utile.
Si considerano prodotte in tempo utile solo le domande presentate
secondo una delle seguenti modalità e pervenute entro le ore 12 del
giorno di scadenza del presente bando:
a mano presso l'Ufficio concorsi personale amministrativo e
tecnico, via S. Antonio n. 12, Milano, nei giorni e negli orari di
cui all'art. 11 del presente bando;
a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento indirizzandola
al direttore generate dell'Università degli studi di Milano, via
Festa del Perdono n. 7 - 20122 Milano, con il riferimento «Ufficio
concorsi personale amministrativo e tecnico - Codice concorso 16097».
A tale fine non fa fede il timbro a data dell'ufficio postale
accettante;
a mezzo Posta elettronica certicata (PEC) all'indirizzo
unimi@postecert.it o unimi.mi.info@pa.postacertificata.gov.it, entro
il suddetto termine. L'invio della domanda potrà essere effettuato
esclusivamente da altra pec; non sarà ritenuta valida la domanda
inviata da un indirizzo di posta elettronica non certificata. Si
invita ad allegare al messaggio di posta certificata la domanda
debitamente sottoscritta comprensiva dei relativi allegati e copia di
un documento di identità valido in formato Pdf. Il messaggio dovrà
riportare nell'oggetto la seguente dicitura: «Pec domanda di concorso
- Codice 16097». Si precisa che la validità della trasmissione del
messaggio di posta elettronica certificata è attestata
rispettivamente dalla ricevuta di accettazione e dalla ricevuta di
avvenuta consegna fornite dal gestore di posta elettronica ai sensi
dell'art. 6 del decreto del Presidente della Repubblica 11 febbraio
2005, n. 68.
Prove d'esame - Le prove d'esame si articoleranno come segue:
prima prova scritta: La prova sarà finalizzata ad accertare la
capacità del candidato di affrontare le problematiche connesse alle
attività proprie del profilo professionale e verterà in particolare
sulle seguenti tematiche: sistemi di certificazione della qualità,
gestione dei servizi per gli studenti, digitalizzazione della
pubblica amministrazione;
seconda prova scritta a contenuto teorico-pratico: La prova
sarà finalizzata ad accertare, anche con l'analisi di casi, la
capacità e l'attitudine del candidato nel saper affrontare e
risolvere questioni connesse alla gestione delle carriere e dei
servizi per gli studenti.
Prova orale: La prova verterà sulle materie delle prove scritte
e sarà inoltre volta ad accertata la conoscenza delta lingua inglese
e delle applicazioni informatiche più diffuse.
Diario delle prove - Le prove si svolgeranno presso l'Università
degli studi di Milano, via Santa Sofia, 9/1 Milano (Aula M301)
secondo il seguente calendario:
prima prova scritta: 3 ottobre 2012 ore 9,30;
seconda prova scritta a contenuto teorico-pratico: 5 ottobre
2012 ore 14,30;
prova orale: 10 ottobre 2012 ore 9,30.
Il testo integrale del bando, con allegato il fac-simile della
domanda è pubblicato sul sito internet dell'Ateno all'indirizzo
http://www.unimi.it/concorsi.
Per ulteriori informazioni gli interessati potranno rivolgersi
all'Ufficio concorsi personale amministrativo e tecnico (tel.
02/50313074-3075; e-mail: ufficio.concorsi@unimi.it; fax
02/50313091).
Responsabile del procedimento è la dott.ssa Maria Teresa
Fiumanò (tel. 02/50313077 - e-mail: mariateresa.fiumano@unimi.it).