Serie Generale n. 150 del 1-7-2003
DECRETI, DELIBERE E ORDINANZE MINISTERIALI
MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI
MINISTERO DELLE COMUNICAZIONI
DELIBERAZIONE 19 giugno 2003
Indici di qualita' relativi ai tempi di recapito del corriere ordinario, prioritario, della posta raccomandata e assicurata e dei pacchi ordinari. (GU Serie Generale n.150 del 01-07-2003)

IL MINISTRO DELLE COMUNICAZIONI
in qualità di autorità di regolamentazione del settore postale

Visto il decreto legislativo 22 luglio 1999, n. 261, che ha
recepito la direttiva n. 97/67/CE sui servizi postali, ed in
particolare l'art. 12, in base al quale l'autorità di
regolamentazione stabilisce gli standard qualitativi del servizio
universale adeguandoli a quelli realizzati a livello europeo;
Visto il decreto del Ministro delle comunicazioni 24 maggio 1999,
pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 128 del 3 giugno 1999, che ha
stabilito, tra l'altro, gli indici di qualità sui tempi di recapito
delle corrispondenze ordinarie e prioritarie per il triennio
1999-2001;
Visto il contratto di programma stipulato fra il Ministero delle
comunicazioni e la S.p.a. Poste Italiane in data 11 settembre 2000,
pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 221 del 21 settembre 2000, ed
in particolare l'art. 6, che fissa gli obiettivi di recupero della
qualità dei servizi e relativi strumenti fino all'anno 2002;
Visto il contratto stipulato il 18 settembre 2000 fra il Ministero
delle comunicazioni e la IZI S.p.a. - metodi, analisi e valutazioni
economiche - riguardante la verifica della qualità del servizio
postale;
Vista la deliberazione del Ministro delle comunicazioni del
7 giugno 2001, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale del 18 giugno
2001, n. 139, riguardante la definizione degli indici di qualità del
corriere prioritario per l'anno 2001;
Vista la deliberazione del Ministro delle comunicazioni del
2 ottobre 2002 concernente la verifica della qualità del servizio
postale per l'anno 2002, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 239
dell'11 ottobre 2002, con la quale sono stati determinati, tra
l'altro, gli indici di qualità del corriere prioritario per l'anno
2002;
Preso atto dei risultati di qualità conseguiti nel periodo
2001-2002 dalla società Poste Italiane relativamente alla posta
ordinaria e prioritaria, alla posta raccomanda e assicurata e ai
pacchi ordinari;
Tenuto conto che con deliberazione 15 gennaio 2003, pubblicata
nella Gazzetta Ufficiale del 22 gennaio 2003, n. 17, sono già stati
fissati gli indici di qualità della posta ordinaria e prioritaria
per il 2003;
Considerato che il piano d'impresa 2003-2005 della società Poste
Italiane, contenente, tra l'altro, le future linee di sviluppo della
produttività nonchè gli obiettivi di recupero dell'efficienza, non
è stato ancora adottato definitivamente;
Ritenuto necessario pervenire comunque ad una organica e coordinata
definizione degli standard di qualità per il periodo 2003-2005
relativamente ai prodotti di corrispondenza e ai pacchi rientranti
nel servizio universale, anche in considerazione della necessità di
fornire all'utenza una ragionevole certezza riguardo ai tempi di
instradamento e all'affidabilità del recapito relativi alle
prestazioni offerte dal fornitore del servizio universale;
Sentito il Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti;
Adotta
la seguente deliberazione:
Art. 1.
1. Gli obiettivi di qualità del corriere ordinario interno per il
periodo 2004-2005 sono i seguenti:

|J+3 |J+5
anno 2004 |93,00% |99,00%
anno 2005 |94,00% |99,00%

Art. 2.
1. Gli obiettivi di qualità del corriere prioritario interno per
il periodo 2004-2005 sono i seguenti:

|J+1 |J+3
anno 2004 |87,00% |99,00%
anno 2005 |88,00% |99,00%

Art. 3.
1. Gli obiettivi di qualità della posta raccomandata e della posta
assicurata per il periodo 2003-2005 sono i seguenti:

|J+3 |J+5
anno 2003 |92,00% |99,00%
anno 2004 |92,00% |99,00%
anno 2005 |92,50% |99,00%

Art. 4.
1. Gli obiettivi di qualità dei pacchi ordinari per il periodo
2003-2005 sono i seguenti:

|J+5
anno 2003 |91,00%
anno 2004 |92,00%
anno 2005 |93,00%

Art. 5.
1. Gli indici di qualità di cui ai precedenti articoli, vengono
recepiti nella carta della qualità del servizio postale.
La presente deliberazione è pubblicata nella Gazzetta Ufficiale
della Repubblica italiana.

Roma, 19 giugno 2003
Il Ministro: Gasparri