5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 131 del 10-11-2008
AVVISI E BANDI DI GARA
REGIONI
Giunta Regionale della Lombardia
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.131 del 10-11-2008)

BANDO DI GARA

SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
I.1) Denominazione, indirizzi, punti di contatto: Giunta Regionale
della Lombardia - Via F. Filzi, 22 - 20124 Milano - Italia - Punti di
contatto: Laura Filosa / Adriana Esposito - Telefono: 026765.4332-4129
- Fax 026765.4424 Posta elettronica: contratti@regione.lombardia.it -
Profilo di commitente (URL): www.regione.lombardia.it
Ulteriori informazioni: come punto I.1); capitolato speciale
d'oneri e documentazione complementare: disponibili come punto I.1);
Indirizzo al quale inviare offerte e domande di partecipazione: come
punto I.1).
I.2) Tipo di amministrazione aggiudicatrice e principali settori di
attivita': Autorità regionale; Servizi generali delle
amministrazioni pubbliche.
L'amministrazione aggiudicatrice acquista per conto di altre
amministrazioni aggiudicatici? NO
SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO
II.I.1) Descrizione: Servizi di Call Center Integrato di Regione
Lombardia.
II.I.2) Tipo di appalto e luogo di esecuzione, luogo di consegna o
di prestazione dei servizi: Servizi Categoria n. 05, Milano
II.1.3) L'avviso riguarda: un appalto pubblico
II.1.5) Breve descrizione dell'appalto o degli acquisiti: come
punto II.I.1)
II.1.6) CPV (vocabolario comune per gli appalti): 64214000
II.1.7) L'appalto rientra nel campo di applicazione dell'accordo
sugli appalti pubblici (AAP) SI
II.1.8.) Divisioni in lotti: NO
II.1.9) Ammissibilità di varianti: NO
II.2) QUANTITATIVO O ENTITÀ DELL'APPALTO
II.2.1) Quantitativo o entità totale: Euro . 1.833.333,00= IVA
esclusa
II.2.2) Opzioni: SI - È prevista qualora dovesse rendersi
necessaria, la possibilità di aumentare il budget, nella misura
massima del 20%, in relazione alla complessiva quantità di servizi
effettivamente previsti ai sensi dell'art. 11 del R.D. 18 novembre
1923 n. 2440. Eventuale facoltà di ripetizione dell'incarico per un
periodo massimo di 24 mesi, ai sensi dell'art. 57 comma 5, lett. b)
del D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii., ponendo a base della procedura
negoziata la somma massima stimata e non vincolante di aggiudicazione
appalto IVA esclusa.
II.3) Durata dell'appalto o termine di esecuzione: 24 mesi dalla
stipula del contratto
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.I.1) Cauzioni e garanzie richieste
Modalità cauzioni: ex art. 4. lettere E)-F) ed art. 11 del
disciplinare di gara.
Cauzione provvisoria: importo Euro 2%= importo base di gara (o,
eventualmente, in misura ridotta nei casi previsti dall'art. 75, comma
7, D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii.) e validità non inferiore a 180
giorni decorrenti dalla data di presentazione delle offerte, oltre
all'impegno del garante a rinnovare la garanzia, nel caso in cui, al
momento della sua scadenza, non sia ancora intervenuta
l'aggiudicazione.
Impegno di un fideiussore a rilasciare la cauzione definitiva per
l'esecuzione del contratto ex art. 113 D.Lgs. 163/2006, pena
l'esclusione dalla gara.
Cauzione definitiva (per aggiudicatario) ex art. 113 del D.Lgs. n.
163/2006; cfr. art. 11 disciplinare di gara.
III.1.2) Principali modalità di finanziamento e di pagamento e/o
riferimenti alle disposizioni applicabili in materia: Finanziamento
carico bilancio regionale - Disposizioni: D.Lgs. 163/2006; D.P.R.
445/2000; L. 68/1999; D.Lgs. 196/2003; L.R. 14/1997; D.Lgs. 231/2002,
Codice Civile; L. 383/2001; L. 266/2002; L. 248/2006.
III.I.3) Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario dell'appalto: ex art. 37 D.Lgs.
163/2006: mandato speciale con rappresentanza
III.I.4) Altre condizioni particolari cui è soggetta la
realizzazione dell'appalto:
III.2) Condizioni di partecipazione
III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti
relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro
commerciale
Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai
requisiti:
1) assenza cause di esclusione di cui all'art. 38, comma 1, del
D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii; 2) (per i soggetti tenuti) iscrizione
competente Camera Commercio, Industria, Agricoltura, Artigianato
(registro equivalente dello Stato di appartenenza) con oggetto sociale
comprendente ovvero coerente con oggetto gara, con indicazione CCIAA,
data, numero, legale rappresentante; 3) insussistenza rapporti di
controllo ex art. 2359 c.c. con altri concorrenti alla gara ovvero
insussistenza di collegamento sostanziale con altri concorrenti alla
gara tale da comportare l'imputazione delle relative offerte ad un
unico centro decisionale sulla base di univoci elementi, come previsto
dall'art. 34, comma 2 del D.Lgs. n. 163/2006 e ss.mm.ii.; 4) assenza
condizioni di esclusione dalla gara di cui all'art. 1-bis della legge
383/2001 (o legge equivalente per le imprese di altro Stato UE).
Per dimostrazione dei requisiti della presente sezione: cfr. art. 4
lett. C) del disciplinare. Per raggruppamenti e consorzi: cfr. art. 5
del disciplinare.
III.2.2) Capacità economica e finanziaria: aver realizzato nel
triennio 2005/2006/2007 un fatturato globale complessivamente non
inferiore a Euro. 3.360.000,00= IVA esclusa risultante da
dichiarazioni IVA o imposta equivalente ambito U.E.
Per il requisito della presente sezione è richiesta dichiarazione
ex DPR 445/2000 resa ex art. 4 lett. C) del disciplinare; per
raggruppamenti e consorzi: cfr. art. 5 del disciplinare.
Per la verifica del presente requisito ex art. 48 D.Lgs. 163/2006 e
ss.mm.ii. è richiesta la seguente documentazione (modalità ex art.
8 disciplinare): copia delle dichiarazioni IVA relative agli anni
2005/2006/2007
III.2.3) Capacità tecnica: aver effettuato nel triennio
2005/2006/2007 servizi analoghi a quelli oggetto della gara per un
importo non inferiore complessivamente a Euro. 1.680.000,00= IVA
esclusa.
Per il requisito della presente sezione è richiesta dichiarazione
ex DPR 445/2000 resa ex art. 4 lett. C) del disciplinare; per
raggruppamenti e consorzi: cfr. art. 5 del disciplinare.
Per la verifica del presente requisito ex art. 48 D.Lgs. 163/2006 e
ss.mm.ii. è richiesta la seguente documentazione (modalità ex art.
8 disciplinare):
- se il servizio è stato prestato a favore di privati:
dichiarazione (in originale o copia conforme) di avvenuta esecuzione
rilasciata dal privato stesso con indicazione di oggetto, importo e
data;
- se il servizio è stato prestato a favore di pubbliche
amministrazioni: certificato (in originale o copia conforme)
rilasciato e vistato dall'amministrazione stessa.
III.2.4) Appalti riservati: NO
III.3) CONDIZIONI RELATIVE ALL'APPALTO DI SERVIZI
III.3.I) La prestazione del servizio è riservata ad una
particolare professione: NO
III.3.2) Le persone giuridiche devono indicare il nome e le
qualifiche professionali delle persone incaricate della prestazione
del servizio: NO
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.I.1) Tipo di procedura: Aperta
IV.2.1) Criteri di aggiudicazione: Offerta economicamente più
vantaggiosa in base ai criteri indicati nel disciplinare di gara.
IV.2.2) Ricorso ad un'asta elettronica NO
IV.3) Informazioni di carattere amministrativo
IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al dossier
dell'amministrazione aggiudicatrice GE.C.A. 48/2008
IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto:
Avviso di preinformazione: G.U.C.E. 2008/S006/006189 del 10.01.2008
G.U.C.E. 2008/S139/186456 del 19/07/2008
IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e la
documentazione complementare
Termine per il ricevimento delle richieste di documenti o per
l'accesso ai documenti: Data 23.12.2008 - Ora: 12,00
Documenti a pagamento: NO
IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte: Data 23.12.2008 -
Ora: 12,00
IV.3.6) Lingua: italiana
IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato
alla propria offerta: giorni 180 (dalla scadenza del termine per la
sua presentazione)
IV.3.8) Modalità di apertura delle offerte: Data 15.01.2009 - Ora:
10,00
Luogo:Milano - Via Fabio Filzi n. 22 - 7° piano
Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte: SI, Legali
rappresentanti concorrenti o loro delegati.
SEZIONE VI. ALTRE INFORMAZIONI
VI.1) Trattasi di un appalto periodico : NO
VI.2) Appalto connesso ad un progetto e/o programma finanziato dai
fondi comunitari: NO
VI.3) Informazioni complementari
Oneri di sicurezza da interferenza pari a zero.
L'offerta dovra': essere formulata ex art. 4 del disciplinare e
corredata, pena l'esclusione dalla gara, dalle giustificazioni di cui
all'art. 86, comma 5, D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii.
Per modalità di formulazione e presentazione offerta: cfr. art. 4
e 6 del disciplinare. Per Raggruppamenti e Consorzi cfr. art. 5 del
disciplinare. Cause di esclusione ex art. 9 del disciplinare.
In caso di avvalimento: cfr art. 3 del disciplinare.
Termine ultimo per richiedere chiarimenti indirizzo ex punto I.1,
secondo le modalità art. 10 del disciplinare: 11.12.2008 ore 12,00.
L'Amministrazione si riserva la facoltà di: non aggiudicare la gara
qualora nessuna offerta sia ritenuta conveniente o idonea ovvero
qualora, nelle more dello svolgimento procedura, CONSIP spa attivi una
convenzione per un servizio corrispondente a quello oggetto di
affidamento ed avente parametri prezzo-qualità più convenienti; i
concorrenti non hanno diritto a compensi, indennizzi, rimborsi, altro.
Subappalto ammesso ex art. 118 D.Lgs. 163/2006; vietata cessione
contratto.
I mezzi di comunicazione prescelti sono posta e fax.
Le prestazioni principali sono:
Servizi inbound :
o servizi informativi di I livello con integrazione con il II
livello presidiato da personale specializzato della rete di
SpazioRegione e il III livello presidiato dalle Direzioni Generali;
- servizi personalizzati (es.prenotazioni, appuntamenti);
- accettazione reclami e segnalazione di disservizi;
o assistenza agli utenti nella navigazione sul Portale web di
Regione Lombardia e i siti web delle varie direzioni generali;
o servizio di centralino (contatto telefonico vocale con inoltro
contestuale verso il servizio richiesto), con possibilità di
trasferire chiamate dal centralino al numero verde dal Call Center
Integrato e viceversa.
Servizi di back office:
o trattamento e-mail
o trasmissione report quantitativi e qualitativi e costruiti
attraverso un agile e leggibile sistema di monitoraggio del
funzionamento complessivo del servizio e delle sue componenti a
partire dall'attuale in uso;
o sistema CRM per la raccolta e trattamento dei dati riguardanti la
gestione del profilo degli utenti.
Le prestazioni secondarie sono:
Servizi outbound:
o rilevazioni di tendenze e problemi;
o sondaggi/richiesta informazioni;
o invio materiale su richiesta;
o customer satisfaction;
o inviti ad eventi;
o SMS
La presente procedura è stata indetta con decreto del dirigente
della Struttura Contratti n. 12369 del 30/10/2008.
Il Responsabile Unico del Procedimento è Valeria Gialanella -
Dirigente Struttura Comunicazione con i cittadini della Direzione
Centrale Relazioni Esterne, Internazionali e Comunicazione.
Codice Identificativo Gara (C.I.G.): n. 0230156ABA
Codice Unico Progetto (C.U.P.): n. E89I08000010002
VI.4) Procedure di ricorso
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso:
T.A.R. Lombardia, Via Conservatorio, 7 - 20122 - Milano - Italia
Fax 02-76053248
VI.4.2) Presentazione di ricorso. Informazioni precise sui termini
di presentazione di ricorso 60 giorni al TAR Lombardia; 120 giorni al
Presidente della Repubblica Italiana (L. 1034/71 così come modificata
L. 205/2000)
VI.5) Data di spedizione del presente avviso:04/11/2008

Il Dirigente della Struttura Contratti
Michele Colosimo

T-08BFD10192 (A pagamento).