Serie Generale n. 242 del 15-10-2008
DECRETI, DELIBERE E ORDINANZE MINISTERIALI
MINISTERO DELLO SVILUPPO ECONOMICO
MINISTERO DELLO SVILUPPO ECONOMICO
DECRETO 1 ottobre 2008
Approvazione delle condizioni generali per l'espletamento del servizio postale universale. (GU Serie Generale n.242 del 15-10-2008)

IL MINISTRO DELLO SVILUPPO ECONOMICO

Visto il decreto legislativo 22 luglio 1999, n. 261, che ha attuato
la direttiva 97/67/CE concernente regole comuni per lo sviluppo del
mercato interno dei servizi postali comunitari e per il miglioramento
della qualità del servizio, come modificato dal decreto legislativo
23 dicembre 2003, n. 384, che ha attuato la direttiva 2002/39/CE
riguardante l'ulteriore apertura alla concorrenza dei servizi postali
della Comunità;
Visto il decreto del Ministro delle comunicazioni 17 aprile 2000,
riguardante la conferma della concessione del servizio postale
universale alla società Poste Italiane p.a., pubblicato nella
Gazzetta Ufficiale n. 102 del 4 maggio 2000;
Visto, in particolare, l'art. 22, comma 2, del predetto decreto
legislativo n. 261 del 1999 che stabilisce la procedura di
approvazione delle condizioni generali del servizio postale;
Visto il decreto 29 dicembre 2005, concernente l'ambito della
riserva postale per il mantenimento del servizio universale,
pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 304 del 3 dicembre 2005;
Visto il decreto del Ministro delle comunicazioni 12 maggio 2006,
concernente disposizioni in materia di invii di corrispondenza
rientranti nell'ambito del servizio postale universale, nonchè
tariffe e prezzi degli invii di corrispondenza per l'interno e per
l'estero, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 115 del 19 maggio
2006;
Visto, in particolare, l'art. 5 del predetto decreto del Ministro
delle comunicazioni 12 maggio 2006, in base al quale il fornitore del
servizio universale provvede ad adeguare le condizioni generali di
servizio alle previsioni contenute nel medesimo decreto;
Visto il contratto di programma 2006-2008 tra il Ministero dello
sviluppo economico, di concerto con il Ministero dell'economia e
delle finanze, e la società per azioni Poste Italiane;
Vista la proposta trasmessa dalla società Concessionaria del
servizio postale universale con nota AD/262 del 19 settembre 2008;
Ravvisata l'esigenza di approvare il documento anzidetto, ai sensi
dell'art. 22, comma 2, del decreto legislativo n. 261 del 22 luglio
1999;
Decreta:

Art. 1.

1. Sono approvate le condizioni generali del servizio postale che
costituiscono parte integrante del presente decreto.

Art. 2.

1. Le condizioni generali di cui all'art. 1 entrano in vigore il
trentesimo giorno successivo alla loro pubblicazione.
Il presente decreto è pubblicato nella Gazzetta Ufficiale della
Repubblica italiana.
Roma, 1° ottobre 2008
Il Ministro: Scajola

Allegato

CONDIZIONI GENERALI PER L'ESPLETAMENTO DEL SERVIZIO POSTALE
UNIVERSALE

Servizi inclusi nel servizio postale universale

Descrizione dei servizi

Art. 1.

Servizio postale universale

Il servizio postale universale, ai sensi dell'art. 3 del decreto
legislativo n. 261 del 1999, comprende la raccolta, il trasporto, lo
smistamento e il recapito degli invii postali fino a 2 kg, ivi
compresi gli invii raccomandati e assicurati, e dei pacchi fino a 20
kg.
I servizi inclusi nel servizio universale e oggetto delle
presenti condizioni di servizio sono classificati per tipologie di
invii postali, come definiti dall'art. 1 lettera f) del decreto
legislativo n. 261 del 1999, negli articoli 2, 3 e 4 della presente
sezione.
Per gli invii internazionali si applicano, oltre alle presenti
condizioni generali, le Convenzioni internazionali ratificate
nell'ordinamento italiano, nonchè i relativi provvedimenti
applicativi.
Art. 2.

Invii di corrispondenza

Gli invii di corrispondenza comprendono le comunicazioni in forma
scritta, anche generate mediante l'ausilio di mezzi telematici, su
supporto materiale di qualunque natura che vengono trasportati e
consegnati all'indirizzo indicato dal mittente sull'oggetto stesso o
sul suo involucro, con esclusione di libri, cataloghi, quotidiani,
periodici e similari.
I servizi di corrispondenza comprendono:
a) posta massiva: servizio per la spedizione verso qualsiasi
località del territorio nazionale di invii di corrispondenza non
raccomandata in grande quantità (ad eccezione della corrispondenza a
contenuto pubblicitario e della pubblicità diretta per
corrispondenza) secondo standard di confezionamento, peso, formato e
area di destinazione. L'accesso al servizio è oggetto di specifiche
procedure di accettazione degli invii approvate dall'Autorità di
regolamentazione del settore postale;
b) posta prioritaria (invii postali singoli): servizio per la
spedizione degli invii di corrispondenza non massiva verso qualsiasi
località del territorio nazionale ed estero;
c) posta raccomandata: servizio per la spedizione di invii di
corrispondenza verso qualsiasi località del territorio nazionale ed
estero che fornisce al mittente la ricevuta come prova dell'avvenuta
spedizione e consente di verificare lo stato di lavorazione e la
percorrenza, anche in corso, dell'invio. Su richiesta del mittente
Poste Italiane fornisce i servizi accessori di cui all'art. 5;
d) posta assicurata: servizio per la spedizione di invii di
corrispondenza verso qualsiasi località del territorio nazionale,
nonchè per l'estero verso le destinazioni ammesse e con i limiti di
valore assicurabili stabiliti, che consente al mittente di assicurare
gli invii di posta contro lo smarrimento, il furto e il
danneggiamento, previo pagamento di un corrispettivo proporzionale al
valore dichiarato. Il mittente può chiedere di assicurare gli invii,
previo pagamento di un corrispettivo maggiorato, anche contro i
rischi relativi a eventi di caso fortuito e di forza maggiore.
Per gli invii assicurati con valore superiore ad una determinata
soglia fissata nella Carta della qualità sono richieste particolari
modalità di confezionamento pubblicizzate da Poste Italiane e la
consegna è effettuata presso l'ufficio postale. Il servizio di posta
assicurata consente di verificare al mittente e al destinatario lo
stato di lavorazione e la percorrenza, anche in corso, dell'invio. Su
richiesta del mittente Poste Italiane fornisce i servizi accessori di
cui all'art. 5;
e) atti giudiziari: servizio di posta raccomandata attinente
alle procedure giudiziarie e ai procedimenti amministrativi di cui
alla legge 20 novembre 1982, n. 890. Tali invii sono trattati secondo
le disposizioni della stessa legge e successive modifiche e
integrazioni;
f) pubblicità diretta per corrispondenza: servizio per la
spedizione di invii postali indirizzati ad un numero di destinatari
non inferiore ad una soglia stabilita dall'Autorità di
regolamentazione del settore postale (attualmente pari a 10.000),
contenenti lo stesso messaggio, a carattere pubblicitario o di
marketing, ad eccezione del nome, dell'indirizzo e del numero di
identificazione del destinatario, nonchè di altri elementi che non
alterano la natura del messaggio;
g) corrispondenza a contenuto pubblicitario: servizio per la
spedizione di invii di corrispondenza per l'interno indirizzata ad un
numero di destinatari stabilito dall'Autorità di regolamentazione
del settore postale (attualmente compreso tra 1000 e 9999),
contenenti lo stesso messaggio, a carattere pubblicitario o di
marketing, ad eccezione del nome, dell'indirizzo e del numero di
identificazione del destinatario, nonchè di altri elementi che non
alterano la natura del messaggio.
Art. 3.

Prodotti editoriali

Sono considerati prodotti editoriali i libri, i quotidiani, i
periodici e similari.
Il servizio è dedicato alle imprese editrici e ai soggetti che
editano pubblicazioni periodiche, stampe e libri.
Art. 4.

Pacchi

Sono considerati pacchi gli invii postali verso qualsiasi
località del territorio nazionale ed estero che non eccedano i 20 kg
di peso.
Il servizio prevede, oltre ai servizi accessori di cui all'art.
5, anche la modalità di pacco assicurato con la quale il mittente
può assicurare il pacco contro i rischi di smarrimento, di furto e
di danneggiamento previo pagamento di un corrispettivo, fino ad un
massimo stabilito. Per i pacchi assicurati possono essere richieste
specifiche modalità di confezionamento opportunamente pubblicizzate
da Poste Italiane.
Art. 5.

Servizi accessori

Per i servizi di posta raccomandata, assicurata e pacchi Poste
Italiane rende disponibili almeno i seguenti servizi accessori:
a) avviso di ricevimento: è la ricevuta che, compilata dal
mittente all'atto della spedizione e firmata dal destinatario
all'atto della consegna, viene recapitata al mittente ai fini della
conferma dell'avvenuta consegna. L'avviso di ricevimento della
spedizione viene recapitato al mittente con posta prioritaria.
b) contrassegno: la consegna degli invii è subordinata alla
riscossione dal destinatario, all'atto della consegna, di un
corrispettivo indicato dal mittente nel bollettino di spedizione,
entro i limiti prestabiliti.
La consegna avviene dopo che il destinatario ha pagato per intero
l'importo dovuto e firmato per ricevuta.
Per gli invii di corrispondenza con importo da corrispondere
superiore ad una determinata soglia la consegna è effettuata presso
l'ufficio postale.
Poste Italiane corrisponde al mittente l'importo riscosso con le
modalità a sua scelta fra quelle messe a disposizione.

Condizioni economiche

Art. 6.

Tariffe e prezzi

Poste Italiane applica per i servizi compresi nel servizio
universale le tariffe ed i prezzi fissati dall'Autorità di
regolamentazione del settore postale, ai sensi dell'art. 13 del
decreto legislativo 22 luglio 1999, n. 261.
Poste Italiane rende accessibili al pubblico tariffe e prezzi e
li rende disponibili presso tutti gli uffici postali.
Art. 7.

Accordi individuali

Poste Italiane può concludere con i clienti o gruppi di clienti
accordi individuali che prevedano corrispettivi diversi, fondati sui
volumi di traffico, in relazione anche alla destinazione e alle
modalità di prelavorazione, accettazione e consegna degli invii, nel
rispetto di quanto previsto dall'art. 13 del decreto legislativo n.
261 del 1999.

Qualità del servizio

Art. 8.

Obiettivi di qualità

L'Autorità di regolamentazione stabilisce gli obiettivi di
qualità del servizio postale universale. Tali standard sono recepiti
nella Carta della qualità e resi disponibili presso tutti gli uffici
postali.
Gli accordi individuali di cui all'art. 7 possono prevedere, in
presenza di determinate condizioni alle quali corrispondono prezzi
proporzionali, standard di qualità differenti.

ACCESSO AI SERVIZI

Condizioni di accesso

Art. 9.

Pagamento del servizio

Gli invii postali vengono accettati da Poste Italiane previo
pagamento delle tariffe e dei prezzi in vigore, nelle forme precisate
all'art. 16, salve eventuali diverse condizioni stabilite negli
accordi individuali di cui all'art. 7.
Art. 10.

Indirizzo e confezionamento

Ai fini dell'accettazione degli invii postali presso i punti di
accesso alla rete postale è necessario che il mittente indichi in
modo chiaro e completo l'indirizzo del destinatario, e precisamente:
nome e cognome, via, piazza o altro; numero civico (scala ove
necessario per l'individuazione del punto di recapito); località e
codice di avviamento postale esatto.
Qualora l'indirizzo non sia completo ed esatto, Poste Italiane
non garantisce la corretta esecuzione del recapito.
Il mittente confeziona gli invii postali con modalità idonee in
rapporto al peso e al contenuto e comunque in modo da evitare
qualunque rischio di danni a persone o cose. Le modalità di
confezionamento degli invii postali sono opportunamente pubblicizzate
da Poste Italiane.
Per alcuni servizi è previsto l'utilizzo di specifici moduli di
accettazione.
Art. 11.

Invii non ammessi

Non sono ammessi gli invii riconoscibili come potenzialmente
dannosi o la cui spedizione, comunque, risulti in contrasto con le
disposizioni in vigore.
Le armi non sono ammesse se non provviste di autorizzazione del
Ministero dell'interno.
Ove rinvenuti dopo l'immissione nella rete postale, gli invii non
ammessi sono consegnati agli Organi di polizia.
Il mittente risponde di tutti i danni, diretti o indiretti,
causati dalla spedizione di oggetti non ammessi.
Art. 12.

Obbligo di assicurazione

Ai fini della spedizione di denaro contante, armi e altri valori,
il mittente è tenuto ad utilizzare gli invii assicurati dichiarando
il relativo valore e nel rispetto, ove previsto, delle norme di
sicurezza vigenti in materia.

Modalità di accesso

Art. 13.

Cassette d'impostazione

Poste Italiane, salvo quanto previsto negli articoli seguenti,
rende disponibili le cassette di impostazione recanti il relativo
logo esclusivo e l'indicazione degli orari di ritiro, destinate alla
raccolta della posta prioritaria di cui all'art. 2, lettera b),
affrancata con francobollo o con altre modalità definite da
specifici accordi.
Art. 14.

Uffici postali

Gli uffici postali accettano gli invii raccomandati e assicurati,
gli atti giudiziari i pacchi, gli invii postali singoli a richiesta
del mittente e gli invii postali singoli non introducibili a causa
delle dimensioni nelle cassette d'impostazione di cui al precedente
articolo o affrancati con modalità diverse dal francobollo.
Gli uffici postali espongono l'orario di apertura al pubblico e
l'orario limite di accettazione per la spedizione degli invii in
giornata.
Presso gli uffici postali è disponibile, su richiesta
dell'utenza, la Carta della qualità, nonchè ogni informazione su
servizi e sulle condizioni economiche applicate.
Art. 15.

Altre modalità di accesso

Per gli invii di corrispondenza massiva, e di pubblicità diretta
per corrispondenza di cui all'art. 2, lettera a) e f), nonchè per i
prodotti editoriali di cui all'art. 3, Poste Italiane rende
accessibili al pubblico idonei punti di accettazione.
Per gli altri invii postali, specifici accordi contrattuali con
la clientela possono prevedere diverse modalità di accesso.

Modalità di pagamento

Art. 16.

Affrancatura

La modalità ordinaria di pagamento del corrispettivo è
l'affrancatura.
L'affrancatura consiste nell'apposizione di francobolli oppure
della impronta di macchine affrancatrici o di altri strumenti
meccanici o elettronici presso i punti di accettazione di Poste
Italiane.
Poste Italiane e i terzi autorizzati provvedono alla vendita dei
francobolli.
L'affrancatura può essere effettuata anche con le seguenti
modalità alternative:
a) con strumentazione a cura del cliente: mediante impronta
valore impressa da macchine affrancatrici o da altri strumenti
meccanici o elettronici a cura del cliente;
b) conto di credito: mediante impronta valore impressa da
macchine affrancatrici o da altri strumenti meccanici o elettronici
presso Poste Italiane per gli invii postali in partenza, con
contabilizzazione in arrivo per i conti di credito speciali;
c) abbonamento postale: mediante apposizione di codice
identificativo dello specifico rapporto contrattuale;
d) senza materiale affrancatura: mediante apposizione di codice
identificativo dello specifico rapporto contrattuale.
Il pagamento delle modalità alternative di affrancatura può
avvenire mediante procedura di addebito preautorizzato su conto
corrente postale intestato al cliente, oppure mediante versamento su
appositi conti correnti postali intestati a Poste Italiane.
Poste Italiane si riserva di verificare la conformità della
spedizione alle caratteristiche del prodotto offerto.
Le condizioni e le clausole contrattuali relative alle modalità
di affrancatura sono opportunamente pubblicizzate da Poste Italiane.
Art. 17.

Invii postali privi di affrancatura

Gli invii postali non affrancati con una delle modalità di cui
al precedente art. 16 non sono recapitati e sono restituiti al
mittente, previo pagamento dell'importo dovuto.
Se il mittente non è individuato con certezza o rifiuta il
pagamento, gli invii sono distrutti.
Gli invii postali provenienti dall'estero senza affrancatura sono
recapitati al destinatario previo pagamento dell'affrancatura. In
caso di rifiuto, vengono restituiti in conformità agli accordi ed
alle convenzioni internazionali.
Gli invii postali diretti all'estero senza affrancatura sono
restituiti al mittente, se individuabile, altrimenti vengono
distrutti.
Art. 18.

Invii postali con affrancatura insufficiente

Gli invii postali con affrancatura insufficiente sono restituiti
al mittente, previo pagamento dell'integrazione dell'affrancatura.
Se il mittente non è individuato con certezza, o rifiuta
l'integrazione, gli invii sono distrutti.
Se tale irregolarità è rilevata in fase di recapito Poste
Italiane, prima della restituzione al mittente dell'invio con
affrancatura insufficiente chiede al destinatario se intende ricevere
l'invio previo pagamento dell'integrazione di prezzo.
Gli invii postali provenienti dall'estero con affrancatura
insufficiente sono recapitati al destinatario previa integrazione
dell'affrancatura. In caso di rifiuto, vengono restituiti in
conformità agli accordi ed alle convenzioni internazionali.
Gli invii postali diretti all'estero con affrancatura
insufficiente sono restituiti al mittente, se individuabile,
altrimenti vengono distrutti.

RECAPITO

Modalità di recapito

Art. 19.

Esecuzione del recapito

Gli invii postali sono recapitati alla persona fisica o giuridica
destinataria o altra persona abilitata nel luogo corrispondente
all'indirizzo indicato salvo diverse condizioni contrattuali.
Gli invii postali sono recapitati secondo le modalità di cui ai
successivi articoli del presente paragrafo.
Art. 20.

Invii semplici e invii a firma

Ai fini delle attività di recapito, gli invii postali si
distinguono in:
invii semplici: invii di posta prioritaria, massiva, di
pubblicità diretta per corrispondenza, di corrispondenza a contenuto
pubblicitario, di prodotti editoriali. Il recapito è effettuato
mediante immissione in cassette domiciliari di cui al successivo
articolo oppure mediante consegna al destinatario o ad altra persona
individuata ai sensi degli articoli 26, 27, 28, e 29;
invii a firma: invii raccomandati, assicurati, atti giudiziari
e pacchi anche editoriali. Il recapito è effettuato tramite consegna
al destinatario o ad altra persona individuata ai sensi degli
articoli 26, 27, 28, e 29, previa firma per ricevuta. In caso di
impedimento alla firma da parte del destinatario, l'attestazione
dell'avvenuta consegna è fornita dall'addetto al recapito in
qualità di incaricato di pubblico servizio.
Il destinatario di un invio a firma con avviso di ricevimento
deve sottoscrivere anche l'avviso. Se la sottoscrizione è rifiutata,
la prova della consegna è fornita dall'addetto al recapito, quale
incaricato di pubblico servizio.
Analogamente, la prova della consegna è fornita dall'addetto al
recapito nel caso di invii multipli diretti allo stesso destinatario,
per i quali la sottoscrizione di ciascun avviso di ricevimento
contestualmente alla consegna risulti eccessivamente onerosa.
Art. 21.

Cassette domiciliari

Il recapito degli invii semplici è effettuato in apposite
cassette accessibili al portalettere installate dal destinatario a
proprie spese. La forma e le dimensioni della cassetta e l'apertura
devono risultare tali da consentire di introdurvi gli invii senza
difficoltà.
I titolari di cassette non conformi alle caratteristiche e
dimensioni provvedono ai necessari adattamenti. In mancanza, il
ritiro dell'invio avverrà presso l'ufficio postale previo avviso di
giacenza.
Le cassette devono recare, ben visibile, l'indicazione del nome
di chi ne fa uso. In mancanza l'invio è restituito al mittente, ove
individuabile ai sensi del successivo articolo.
Le cassette devono essere collocate al limite della proprietà,
sulla pubblica via o comunque in luogo liberamente accessibile, salvi
accordi particolari con l'ufficio postale di distribuzione.
Negli edifici plurifamiliari, nei complessi formati da più
edifici e negli edifici adibiti a sede d'impresa, le cassette devono
essere raggruppate in un unico punto di accesso.

Mancato recapito all'indirizzo del destinatario

Art. 22.

Indirizzo inesistente, inesatto o insufficiente

Gli invii postali che recano un indirizzo inesistente e di cui
non è possibile la restituzione al mittente, vengono distrutti o
altrimenti destinati a fini di beneficenza.
Gli invii con indirizzo inesatto o insufficiente vengono
recapitati quando risulti possibile individuare il destinatario in
modo certo. Qualora ciò non sia possibile, e non sia possibile la
restituzione al mittente, gli invii vengono distrutti o altrimenti
destinati a scopo di beneficenza.
Gli invii restituiti al mittente perchè non è stato possibile
eseguirne il recapito, recano indicazione del motivo del mancato
recapito: destinatario sconosciuto, trasferito, irreperibile,
deceduto, indirizzo inesatto, indirizzo insufficiente, indirizzo
inesistente.
Per la restituzione al mittente, i provvedimenti relativi alle
tariffe e ai prezzi o gli accordi contrattuali possono prevedere il
pagamento di un corrispettivo.
Art. 23.

Rifiuto dell'invio

Salve le disposizioni previste per gli atti giudiziari di cui
all'art. 2, lettera e), l'invio rifiutato è restituito al mittente,
accompagnato da conforme attestazione del destinatario o del soggetto
abilitato. In mancanza, tale attestazione è fornita dall'addetto
alla distribuzione, quale incaricato di pubblico servizio.
Per la restituzione al mittente i provvedimenti relativi alle
tariffe e ai prezzi o gli accordi contrattuali possono prevedere il
pagamento di un corrispettivo.
Ove il mittente non sia individuabile o rifiuti la restituzione
l'invio sarà distrutto.
Art. 24.

Distribuzione nell'ufficio postale

Gli invii postali che non è possibile recapitare all'indirizzo
indicato possono essere ritirati presso l'ufficio postale di
distribuzione dal destinatario o dalle persone a ciò abilitate dallo
stesso o dalla normativa vigente entro i termini di giacenza indicati
nell'articolo successivo. L'addetto alla consegna presso l'ufficio
postale accerta l'identità di chi si presenta per il ritiro.
In particolare, la consegna degli invii postali avviene presso
l'ufficio postale di distribuzione qualora:
sussistano oggettive difficoltà che comportano speciali
aggravi o pericoli per il portalettere; gli invii restano a
disposizione presso l'ufficio postale di distribuzione. In
alternativa alla modalità di distribuzione di cui al
comma precedente, Poste Italiane provvede a una diversa collocazione
delle cassette postali o adotta gli accorgimenti necessari a
consentire la regolare distribuzione degli invii;
la cassetta domiciliare manchi, non sia idonea o conforme alle
prescrizioni o agli accordi di cui all'art. 21;
l'invio presenti segni visibili di manomissione o di
deterioramento del contenuto.
La consegna degli invii a firma avviene presso l'ufficio postale
di distribuzione nei seguenti casi:
a) non è possibile recapitare gli invii per assenza del
destinatario o di altra persona abilitata al ritiro di cui agli
articoli 26, 27, 28 e 29;
b) il valore dichiarato per l'invio di corrispondenza
assicurato, o l'importo da corrispondere per l'invio di
corrispondenza in contrassegno, superano il limite stabilito per la
consegna all'indirizzo indicato;
c) i pacchi assoggettati a particolari cautele con obbligo di
assicurazione (ad es pacchi contenenti armi o preziosi).
Nei casi di cui alle lettere a), b), c), nonchè nei casi di
invii manomessi o deteriorati, il destinatario riceve un avviso che
gli indica l'ufficio postale per il ritiro dell'invio.
La consegna può essere effettuata direttamente presso l'ufficio
postale di distribuzione anche in presenza di specifici accordi con i
destinatari.

Giacenza

Art. 25.

Termini di giacenza

Gli invii postali non recapitati, salvo che nei casi previsti
dagli articoli 22 e 23, rimangono in giacenza presso l'ufficio
postale di distribuzione per il tempo di seguito indicato a decorrere
dal giorno successivo al rilascio dell'avviso di giacenza:
invii semplici: dieci giorni;
invii a firma: sette giorni per i pacchi e trenta giorni per
gli altri invii, ad eccezione dei pacchi provenienti dall'estero per
i quali i termini di giacenza sono stabiliti dalle disposizioni
dell'Unione Postale Universale (attualmente quindici giorni).
Trascorsi i termini di giacenza, nei casi di mancata restituzione
al mittente, gli invii vengono distrutti o altrimenti destinati a
fini di beneficenza.
Il servizio di giacenza, può comportare il pagamento di un
corrispettivo.

Soggetti abilitati al ritiro degli invii

Art. 26.

Nuclei familiari

Sono abilitati a ricevere gli invii postali presso il domicilio
del destinatario anche i componenti del nucleo familiare, i
conviventi ed i collaboratori familiari dello stesso e, se vi è
servizio di portierato, il portiere.
Art. 27.

Imprese

Gli invii postali diretti a imprese, o comunque indirizzati
presso imprese, sono consegnati, all'indirizzo indicato, al titolare
delle stesse o al personale incaricato. L'impresa deve indicare
l'ufficio o i nominativi delle persone incaricate, inviando
all'ufficio postale di distribuzione una comunicazione scritta del
legale rappresentante.
Art. 28.

Autorità e uffici pubblici

Gli invii di corrispondenza spediti ad autorità ed uffici
pubblici aventi più sedi in una località, qualora l'indirizzo non
consenta di individuare l'esatta destinazione, vengono recapitati
nella sede principale della località indicata.
Le autorità e gli uffici pubblici devono indicare le persone
incaricate a ricevere gli invii di posta inviando una comunicazione
scritta all'ufficio postale di distribuzione.
Per i pacchi, la consegna è effettuata sulla base delle
indicazioni riportate sul bollettino di spedizione.
Art. 29.

Comunità, enti, persone giuridiche, associazioni e simili

Gli invii di corrispondenza diretti a comunità, enti, persone
giuridiche e associazioni in genere, o comunque indirizzati presso di
essi, sono consegnati al rappresentante legale o al personale
incaricato.
Il legale rappresentante deve indicare l'ufficio o i nominativi
delle persone incaricate inviando all'ufficio postale di
distribuzione una comunicazione scritta.
Per i pacchi, la consegna è effettuata sulla base delle
indicazioni riportate sul bollettino di spedizione.

4. Diritti degli utenti

Art. 31.

Diritti del mittente

Il mittente resta proprietario dell'invio sino al momento della
consegna. Prima della consegna egli ha diritto di chiedere la
restituzione dell'invio o la modifica della destinazione o del
destinatario, previo pagamento di un prezzo aggiuntivo.
Art. 32.

Reclami, rimborsi e indennizzi

Le procedure dei reclami e la determinazione dell'entità dei
rimborsi e degli indennizzi, nonchè la procedura di conciliazione
per la risoluzione delle controversie, sono previste dalla Carta
della Qualità, ai sensi dell'art. 14 del decreto legislativo
22 luglio 1999, n. 261.
Il reclamo può essere presentato dal mittente, dal destinatario
dell'invio o da persona da essi delegata.
Art. 33.

Pubblicità delle informazioni

Poste Italiane rende disponibili al pubblico, anche tramite il
proprio sito web, ogni informazione necessaria per il corretto
utilizzo del servizio da parte dell'utenza con particolare
riferimento alle condizioni economiche, alle modalità di accesso ai
servizi e di recapito degli invii postali.