5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n. 36 del 27-3-2017
AVVISI E BANDI DI GARA
ALTRE FIGURE SOGGETTIVE PUBBLICHE E PRIVATE
RAI RADIOTELEVISIONE ITALIANA S.P.A.
(GU 5a Serie Speciale - Contratti Pubblici n.36 del 27-3-2017)

Bando di gara - Servizio di contact center


SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE I.1) denominazione e indirizzi:
Denominazione ufficiale: Rai - Radiotelevisione italiana S.p.A.
Indirizzo postale: Viale Mazzini, 14 Città Roma Codice postale:
00195 Paese: Italia Codice NUTS: ITE43 E-mail:
portaleacquistirai@bravosolution.com Indirizzi Internet Indirizzo
principale: (URL) http://www.rai.it Indirizzo del profilo di
committente: (URL) http://www.portaleacquisti.rai.it I.2) Appalto
congiunto L'appalto è aggiudicato da una centrale di committenza NO
I.3) Comunicazione I documenti di gara sono disponibili per un
accesso gratuito, illimitato e diretto presso: (URL)
http://www.portaleacquisti.rai.it Ulteriori informazioni sono
disponibili presso: L'indirizzo sopraindicato Le offerte o le domande
di partecipazione vanno inviate: In versione elettronica: (URL)
http://www.portaleacquisti.rai.it I.4) tipo di amministrazione
aggiudicatrice Organismo di diritto pubblico Realizzazione e
trasmissione programmi radiotelevisivi
SEZIONE II: oggetto ii.1) entità dell'appalto II.1.1)
Denominazione: Procedura aperta ai sensi dell'art. 60 del D.lgs. n.
50/2016 per l'affidamento, tramite stipula di un Accordo Quadro, del
servizio di contact center Numero di riferimento: 6698681 II.1.2)
Codice CPV principale 64210000 II.1.3) Tipo di appalto Servizi
II.1.4) Breve descrizione: Accordo Quadro per servizi di contact
center e ulteriori servizi connessi. L'importo complessivo è stato
stimato in Euro 5.353.634,40 IVA esclusa per una durata di 18 mesi
ovvero, in caso di esercizio dell'opzione di rinnovo di ulteriori 6
mesi per un importo aggiuntivo di euro 1.751.514,8 IVA esclusa agli
stessi patti e condizioni, in complessivi € 7.105.149,2 IVA esclusa;
gli oneri per la sicurezza derivanti da rischi da interferenza sono
pari a zero. Gli importi rappresentano il tetto massimo di spesa non
vincolanti per Rai, e non saranno soggetti a ribasso d'offerta. Ai
sensi dell'art. 106 comma 11 D.Lgs. 50/2016 Rai ha facoltà di
prorogare l'accordo quadro per il tempo strettamente necessario alla
conclusione delle procedure necessarie per l'individuazione di un
nuovo contraente II.1.5) Valore totale stimato Valore totale stimato,
IVA esclusa: Euro 7.105.149,2 I.V.A. esclusa II.1.6) Informazioni
relative ai lotti Questo appalto è suddiviso in lotti no II.2)
Descrizione II.2.3) Codice NUTS: IT II.2.4) Descrizione dell'appalto:
vedi punto II.1.4). II.2.5) Criteri di aggiudicazione Il prezzo non
è il solo criterio II.2.6) Valore stimato Euro 7.105.149,2 I.V.A.
esclusa II.2.7) Durata del contratto d'appalto, dell'accordo quadro o
del sistema dinamico di acquisizione: durata in mesi 18 Il contratto
d'appalto è oggetto di rinnovo sì Descrizione dei rinnovi: facoltà
di rinnovo per ulteriori 6 mesi agli stessi patti e condizioni
iniziali, come meglio specificato nei documenti di gara. Il valore
totale stimato dell'appalto indicato al punto II.2.6 è l'importo
complessivo dell'appalto tenuto conto della facoltà di rinnovo per
ulteriori 6 mesi, ed quindi è riferito all'ipotesi di durata di 24
mesi. II.2.10) Informazioni sulle varianti SONO autorizzate varianti
no II.2.11) informazioni relative alle opzioni opzioni NO II.2.12)
Informazioni relative ai cataloghi elettronici le offerte devono
essere presentate in forma di cataloghi elettronici o includere un
catalogo elettronico II.2.13) Informazioni relative ai fondi
dell'Unione europea L'appalto è connesso ad un progetto e/o
programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no II.2.14)
Informazioni complementari: CIG n. 70211471CC
SEZIONE III: informazioni di carattere giuridico, economico,
finanziario e tecnico III.1) Condizioni di partecipazione III.1.2)
Capacità economica e finanziaria aver realizzato complessivamente,
negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di
pubblicazione del presente Bando, un fatturato specifico per
l'esecuzione di servizi di contact center inbound per un importo pari
ad almeno 3.000.000,00 euro IVA esclusa. Tale requisito risulta
motivato in quanto implica una organizzazione imprenditoriale di
risorse, mezzi e professionalità necessari per l'erogazione dei
servizi richiesti. III.1.3) Capacità professionale e tecnica avere
eseguito positivamente negli ultimi 3 anni solari decorrenti dalla
data di pubblicazione del presente bando almeno 2 contratti per
servizi di contact center inbound e eventuali servizi connessi per un
valore complessivo di almeno 1.600.000,00 euro IVA esclusa e un
volume di contatti annuali con risposta dell'operatore (anche
virtuale), per ciascun contratto, di almeno 1.000.000. III.1.5)
Informazioni concernenti contratti d'appalto riservati No III.2)
Condizioni relative al contratto d'appalto III.2.1) Informazioni
relative ad una particolare professione No III.2.2) Condizioni di
esecuzione del contratto d'appalto: L'impresa dovrà individuare la
sede di lavoro nel rispetto delle prescrizioni previste a pag. 37 del
capitolato tecnico al par. "Altri requisiti", al fine di rendere
sostenibile ed efficace le attività di monitoraggio, controllo e
formazione degli addetti al servizio. III.2.3) Informazioni relative
al personale responsabile dell'esecuzione del contratto d'appalto No
SEZIONE IV: procedura IV.1.1) Tipo di procedura Procedura aperta
IV.1.3) Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di
acquisizione L'avviso comporta la conclusione di un accordo quadro:
Accordo Quadro con unico operatore IV.1.6) Informazioni sull'asta
elettronica No IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli
appalti pubblici (AAP) Sì IV.2) Informazioni di carattere
amministrativo IV.2.1) Pubblicazione precedente relativa alla stessa
procedura No IV.2.2) Termine per il ricevimento delle offerte o delle
domande di partecipazione Data: 2/5/2017 Ora:12:00 IV.2.4) Lingue
utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle domande di
partecipazione IT IV.2.6) Periodo minimo durante il quale l'offerente
è vincolato alla propria offerta Durata in mesi 6 IV.2.7) Modalità
di apertura delle offerte Data:3/5/2017 Ora:10:30 Luogo: "Sala
Commissioni" piano terra- Viale Mazzini 14 00195 Roma. Informazioni
relative alle persone ammesse e alla procedura di apertura: Sarà
consentita la partecipazione di un rappresentante per ogni Impresa
offerente, come meglio specificato nel Disciplinare di Gara.
SEZIONE VI: altre informazioni VI.1) Informazioni relative alla
rinnovabilità NO VI.3) informazioni complementari: Determinazione di
contrarre n. 69 del 17.3.2017. Responsabile unico del procedimento:
Greta Venditti. L'intera procedura viene espletata in modalità
telematica ai sensi del d.lgs. 50/2016 sul Portale Acquisti
https://www.portaleacquisti.rai.it (di seguito "Portale"). Sul
Portale, nell'area dedicata alla presente procedura, è disponibile
la documentazione ufficiale di gara. Informazioni e chiarimenti
possono essere richiesti entro e non oltre il 18/4/2017 ore 12:00. Le
risposte ai chiarimenti saranno pubblicate sul Portale. Sono ammessi
a partecipare alla presente procedura di gara tutti gli operatori
economici di cui all'art. 45 del D. Lgs. n. 50/2016 per i quali non
sussistono: (i) i motivi di esclusione di cui all'art. 80 del d.lgs.
n. 50/2016; (ii) le condizioni di cui all'art. 53, comma 16-ter, del
d.lgs. n. 165/2001; (iii) le condizioni di cui all'art. 35 del D.L.
n. 90/2014 convertito dalla L. n. 114/2014; (iv) ulteriori divieti a
contrarre con la PA, il tutto secondo quanto specificato negli atti
di gara. La misura della sanzione pecuniaria di cui all'art. 83, co.
9 d.lgs. 50/2016 è di Euro 5.000 (cinquemila). Il ricorso al
subappalto è ammesso ai sensi dell'art. 105 del d.lgs. 50/2016 nei
limiti del 30% dell'importo contrattuale. Non è richiesta
l'indicazione della terna dei subappaltatori ai sensi dell'art. 105,
comma 6, del d.lgs. 50/2016. Sulla base di considerazioni
tecnico/organizzative relative alle attività del contact center,
quali l'ampia flessibilità nell'erogazione dei servizi richiesti, la
necessità di un unico referente per i continui assestamenti dei
servizi, l'interscambiabilità delle risorse, non è tecnicamente ed
economicamente conveniente la suddivisione in lotti. VI.4) procedure
di ricorso VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso:
TAR Lazio Città Roma Paese Italia Indirizzo Internet (URL):
www.giustizia-amministrativa.it VI.4.3) Presentazione di ricorso:
Informazioni precise sui termini di presentazione del ricorso: -
Ricorsi avverso il presente Bando di gara possono essere notificati
alla stazione appaltante entro trenta giorni dalla data di
pubblicazione del presente Bando; - ricorsi avverso il provvedimento
che determina le eventuali esclusioni dalla procedura e le ammissioni
ad essa all'esito della valutazione dei requisiti soggettivi,
economico-finanziari e tecnico-professionali possono essere
notificati alla stazione appaltante entro trenta giorni decorrenti
dalla pubblicazione del provvedimento sul profilo del committente ai
sensi dell'art. 29 co. 1 d.lgs. 50/2016; - ricorsi avverso le
eventuali esclusioni afferenti a motivi diversi da quelli di cui al
punto precedente possono essere notificati alla stazione appaltante
entro trenta giorni dal ricevimento della comunicazione di esclusione
dalla gara; - ricorsi avverso il provvedimento di aggiudicazione
possono essere notificati alla stazione appaltante entro trenta
giorni dal ricevimento della comunicazione di aggiudicazione. VI.4.4)
Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla
presentazione del ricorso: TAR Lazio Città Roma Paese Italia
Indirizzo Internet (URL): www.giustizia-amministrativa.it VI.5) data
di spedizione del presente avviso: 21.03.2017

Il direttore acquisti
avv. Felice Ventura


TX17BFM4761