客室乗務員のオングは、アメリカン航空の運航センターと4分間通話し、コックピットに連絡がつかず立ち入ることもできないこと、そして乗客が負傷したことを報告した。
邓月薇也有在向美国航空控制中心的4分钟电话通话中，提供当时处境资料，包括：与驾驶舱无法联系、无法进入驾驶舱及有乘客受伤等。