サービス水準合意(ServiceLevelAgreement,SLA)とは、サービスの提供者とその利用者の間で結ばれるサービス水準に関する合意である。
服务级别协议（英语：service-levelagreement，缩写SLA）也称服务等级协议、服务水平协议，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。