ネパール民間航空局（英語版）とエアバス、および技術面を支援したカナダ運輸安全委員会（英語版）の調査官により、311便は基準点シエラを通過した直後に内側の後縁フラップに不具合を生じたことが判明した。
来自尼泊尔航空管理局（英语：CivilAviationAuthorityofNepal）、空中客车以及加拿大国家运输安全委员会（英语：TransportationSafetyBoardofCanada）（负责协助技术细节）判定飞机的内侧后缘襟翼在到达山脊点之后遇到了一个小故障。