ITunes Store

售價

從iTunes Store推出起，所有歌曲都以相同價格銷售，使用者也不需負擔任何訂閱費用（與同期存在的大多數線上音樂商店收取月費的做法不同）。商店中的音樂以進階音訊編碼（AAC）格式儲存，其為MP3的後繼格式。受數位內容權利管理（DRM）保護的歌曲的位元率為每秒128 kbit。在2009年1月舉行的Macworld Expo上，蘋果宣布未來iTunes Store中的音樂都將以無DRM保護的方式銷售，並採用較高品質的每秒256 kbit位元率。在初期，這樣被稱為「iTunes Plus」的銷售模式僅適用來自EMI和部分獨立廠牌的歌曲。在購買歌曲之前，可免費聆聽其中的90秒作為預覽。
長篇電影和電視節目則提供購買。電影的售價大多低於該片的DVD版本，而電視節目每集的售價則約為歌曲的兩倍。
iTunes Store曾銷售過供部分iPod機種使用的遊戲軟體，這些遊戲的售價售價皆不同。iTunes Store現在也銷售能在iOS裝置上執行的應用程式（app），這些應用程式俱有不同的功能（例如遊戲、地圖、電影時刻...等）。某些應用程式需要付費下載（稱為付費App），有些則為免費（稱為免費App）。開發者可自行決定軟體的售價。當使用者下載應用程式後，營收中的七成歸開發者所有，三成由蘋果公司抽取。
在2008年的Macworld演說中，時任蘋果執行長的史蒂夫·賈伯斯介紹了iTunes電影租賃服務。在DVD推出的當天（或更早）電影就會在iTunes Store中提供租賃。這些影片可在開始播放後的24小時內進行不限次數的觀賞。電影租賃服務並非在每個國家都有提供。

每週促銷

iTunes Store在每週都會提供一至三首歌曲供已登入會員的使用者下載。免費歌曲會在每星期二開始提供，並維持免費下載直到下個星期二。某些歌手可選擇提供部分歌曲供免費下載。這個促銷並非在所有國家的商店中都提供。某些iTunes Store中的電視節目也開始用同樣的方式推廣。某些電視台會讓特定電視節目的首集可免費下載。iTunes Store也在每週提供一部免費的音樂錄影帶下載，以及每週一部的低價電影租賃促銷。

iOS中的iTunes Store

iTunes Store可讓使用者透過蘋果的行動裝置下載數位內容，例如iPhone、iPad和iPod Touch。最早行動使用者需要連結到Wi-Fi無線網路才可進入商店內，當時稱為iTunes Wi-Fi Store。然而，在2009年的Macworld上，蘋果推出iOS軟體更新，可讓3G和EDGE網路使用者連結完整的iTunes Store，並下載小於10 MB的檔案。在iOS 3.0中蘋果加入了下載電影、電視影集、有聲書和鈴聲至行動裝置的功能。在2010年2月，蘋果將3G網路的下載限制由10 MB提高為20 MB，接著更進一步在2012年3月調升為50 MB。

顧客支援

蘋果透過Apple Care提供iTunes Store的顧客電話支援；《Slate》雜誌也曾找出了電話客服專線。大多數的客戶服務都是在網路上處理完成。

背景

iTunes Store（當時稱為「iTunes Music Store」）在2003年4月28日正式上線開張，成為第一個獲得媒體廣泛注意的線上音樂商店。蘋果電腦的音樂商店讓使用者能購買歌曲，並透過iTunes軟體將歌曲傳輸到iPod中，過程相當簡單容易。雖然有些其他的數位音樂播放器能與iTunes相容，但iPod是目前少數幾款支援iTunes Store的數位音樂播放器之一（還有Motorola的部份行動電話機種）。在iTunes Store上線時，已有約200,000首歌曲可供下載。
iTunes Store在蘋果電腦公司與五家主要的唱片廠牌簽約後開始營運，分別是EMI、環球唱片、華納兄弟、索尼音樂娛樂和貝塔斯曼音樂集團（最後兩家已合併為新力博德曼）。此外，來自超過600家獨立廠牌的歌手在隨後加入，第一個是在2003年7月29日加入的摩比。
商店中提供超過1000萬首歌曲下載，以及來自超過20位歌手的獨家歌曲，包含鮑勃·迪倫、U2、阿姆、布萊·拉森、雪瑞兒·可洛和史汀。每首歌可用0.99美元的價格下載。每首歌都提供免費的30秒歌曲試聽。後來對於超過2分30秒的歌曲改為90秒。大多數的專輯售價為每張9.99美元，某些較長的專輯售價則較高，相反的有些則較低。使用者可以將下載的歌曲傳輸的不限數量的iPod中，並且能將播放列表燒錄成CD。

內容目錄

雖然iTunes Store是每週二進行更新，但每天都有新歌曲被加入iTunes的內容目錄中。iTunes Store每週二會推出「Single of the Week」（本週單曲）和「Discovery Download」（新發現下載）的歌曲，提供當週內免費下載。
2005年起，iTunes Store推出尚未上市專輯的預購服務。預購的專輯內會包含實體專輯中沒有的額外歌曲、以及音樂錄影帶。僅有預購者可取得額外的歌曲或影片，在專輯正式發行後，歌曲將會從商店移除。這種類型的專輯也包含了數位小冊子（digital booklet）。第一張使用這種方式預購的專輯是酷玩樂團的《X&Y》。
iTunes Store內也有超過9,000冊的有聲書，使用32 kbit/s的壓縮品質，每本書並提供90秒試聽。這些有聲書是由Audible.com提供。這種檔案格式，和直接向Audible.com註冊並訂閱「iPod格式」相同，不同之處在於使用者無須向Audible.com註冊以取得或訂閱有聲書籍。
iTunes Store缺少某些知名藝人的音樂，例如AC/DC、葛司·布魯克斯、搖滾小子、齊柏林飛船、電台司令、工具樂團和Jethro Tull的歌曲。披頭士的唱片公司蘋果唱片目前正在和蘋果電腦針對「蘋果」的名稱進行法律訴訟。在2006年5月8日，法官做出對蘋果電腦有利的判決，但蘋果唱片表示會繼續上訴。除此之外，該公司的常務董事尼爾·艾斯賓納（Neil Aspinall）宣布了一項計畫，將會將披頭士所有的歌曲提供給不特定的線上音樂服務，包括部份從來未曝光的作品，己於2010年11月17日開始接受下載。葛司·布魯克斯目前和沃爾瑪簽有合約，他的歌曲只在沃爾瑪獨家銷售。然而，在iTunes Store中還是有披頭四 和齊柏林飛船的簡介。iTunes Store上還是有一些例外的歌曲，包含東尼·雪瑞登和披頭四共同發行的專輯、搖滾小子的第一張專輯《Grits Sandwiches For Breakfast》；以及兩首電台司令的歌曲。
在2006年7月25日，iTunes Store加入了金屬製品樂團的所有歌曲（除了他們和舊金山交響樂團合作的專輯，該張專輯在稍後才被加入商店中）。2006年8月29日，聯合公園樂團的所有歌曲終於被加入商店中。此外在不久後的9月5日，鮑勃·西格和銀色子彈樂團加入了他們的經典精選輯。
自2005年8月起，日本的iTunes Store沒有收錄任何由新力音樂發行的歌曲。然而某些藝人（例如佐野元春）試著以個人身分和蘋果電腦簽約。在2005年9月6日，新力宣布計畫透過iTunes Store銷售歌曲，但卻沒有公布確切的日期。類似情況也發生在澳洲的iTunes Store，商店中沒有來自新力博德曼公司（Sony BMG）的歌曲，直到2006年1月17日新力和蘋果達成協定為止。
在2004年，CDBaby（一家線上音樂商店，擁有超過10萬名獨立的歌手和藝人）和蘋果電腦簽訂了合約，獲得了在CDBaby上銷售專輯的每位藝人。

支付方式

目前絕大多數的國家的iTunes Store可使用信用卡（即Visa、萬事達卡和美國運通）及禮品卡充值（如果可用）付款。某些國家則會使用其他的付款方式（例如美國商店可使用Paypal和發現卡，中國大陸可使用銀聯借記卡、支付寶、微信支付直接繫結支付，2014年11月下旬起執行），以適應各國國情。
貨幣方面，最初各國的iTunes Store的貨幣為美元，隨後世界各大國家的iTunes Store改用當地貨幣結算。目前絕大多數的已開發國家和少數開發中國家均使用當地貨幣，在所有已開發國家中，韓國仍在使用美元結算而非韓元，原因可能與幣值低有關。

中國區審查

2013年4月，《每日電訊報》及《金融時報》有報導稱，蘋果公司為了「取悅」中華人民共和國政府，主動從iTunes Store中國區中取消了一個網路應用程式「經典書城」，而這款軟體可以讓讀者看到一些被中國政府禁止的10本書。而就在此前，蘋果公司執行長蒂姆·庫克向中國顧客就蘋果公司的售後服務作出道歉。此前，蘋果受到中國大陸媒體長達數日的尖銳批評，稱蘋果的售後服務「內外有別」等。美國自由亞洲電台分析認為，此次官方圍剿蘋果公司，更可能是向蘋果施加壓力，目的在於推動蘋果與中國官方合作，將中國區的蘋果應用市場推廣「備案」制度，將其納入中國官方的審查監管大網。在本次事件發生前，香港獨立時政雜誌《陽光時務週刊》，在中國區原有iPad用戶端，大陸用戶可自由下載購買，但有部門要求蘋果將其下架，蘋果隨後照辦。
2016年4月，iTunes Store的電影服務在進入中國6個月後被中國國家新聞出版廣電總局要求關閉，同時被關閉的還有iBooks的中國區商店。