戴爾

历史沿革

戴尔的历史最早可追溯到1984年，创办人迈克尔·戴尔在德州大学奥斯汀分校就学时创立了PCs Limited这家计算机公司。宿舍房间成为公司总部，用来销售以现有组件建置的与IBM PC兼容的计算机。麦克·戴尔相信透过直接出售个人计算机系统给客户，可以让PCs Limited更了解客户的需要及提供最有效的解决方案来满足客户需求。麦克‧戴尔从家人获得约30万美元资金后，他决定中途辍学，以便将所有注意力集中在他羽翼未丰的事业上。
在1985年，公司生产了第一部拥有自己独特设计的计算机“Turbo PC”，售价为795美元。PCs Limited借由在国家计算机杂志推出它的系列广告并直接向消费者销售，并提供消费者根据不同方案来让消费者有更多组装选择。在其公司第一年的营收毛利就超过7300万美元。
在1988年，公司更名为“戴尔计算机企业”并选择爱尔兰为它全球性扩展的第一站。1988年6月22日，戴尔首次公开发行350万新股，每股作价8.50美元；在那之后戴尔公司市值从3000万美元增长至8000万美元。在1992年，戴尔公司不但被财富杂志评为全球500强企业，而且麦克‧戴尔成为500强企业里有史以来最年轻的首席执行官。
在1996年，戴尔开始透过网站销售计算机，并于2002年，戴尔公司扩大其产品线，包括了电视机，手持设备，数字音响和打印机。戴尔最早的购并案，起源自1999年收购ConvergeNet Technologies。2003年，公司重命名为”Dell Inc."以识别除了计算机之外的成就。从2004年到2007年，麦克‧戴尔以首席执行官身份在一旁教导戴尔公司的主要掌权人─Kevin Rollins。在此期间，戴尔收购了Alienware公司，并引进了几个新的产品，包括AMD微处理器。为了防止跨市场的产品，戴尔继续经营Alienware公司为一个独立个体，但仍然是戴尔的全资子公司。
然而，戴尔入门级计算机市场的表现不佳让麦克·戴尔再度回锅重掌首席执行官的兵符。这位创办人宣布一个重大的改变活动名为”Dell 2.0”，减少人员及多角化公司的产品内容。戴尔并在2008年1月28日正式收购EqualLogi，以获得iSCSI存储市场的一席之地，由于戴尔已经拥有高效率的生产流程，整并EqualLogic的产品让整个公司的生产成本随之下降。
在2009年9月21日，戴尔宣布合并Perot Systems（总部设于德州布兰诺）的意愿，这个交易金额据报导为39亿美元。Perot System主要提供应用程序发展，系统集成及策略性的咨询服务，主要营运地点在美国及10个境外国家。此外，他并提供一系列的委外服务商业流程，包括理赔处理及客服中心营运
在2010年8月16日，戴尔宣布并购数据存储厂商3PAR。
1984年公司草创时注册资本为1,000美元，是德克萨斯州法律所规定的最低额度。但是到2003年6月，戴尔的市值已经达到800亿美元，营业额则达到310亿美元。
2010年8月13日戴尔在美国推出平板电脑Streak。
2010年8月25日戴尔在美国推出运行谷歌Android操作系统的Aero智能手机。Aero并非是戴尔推出的首款智能手机。去年末，戴尔已经开始在中国销售一款Mini 3i智能手机。
2012年12月13日戴尔品牌将不会再研发Android智能手机。
2013年2月5日戴尔计算机（DELL）宣布私有化方案，集团创办人迈克尔戴尔及SILVER LAKE基金，斥资249亿美元将戴尔私有化，股东可获得每股13.75美元现金，另加每股13美分的特别股息。
交易主要通过现金加股票作融资，当中微软会借出20亿美元贷款。现时持有公司14%股权的迈克尔·戴尔，在交易完成后会继续担任董事长及CEO。10月30日戴尔以249亿美元完成私有化交易，在私有化后，麦克．戴尔持股比重将提升至75%，并继续担任首席执行官职务。
2014年7月18日，戴尔称，该公司现已开始接受比特币支付。
2015年10月12日，戴尔与其创办人迈克尔·戴尔将与MSD Partners（Michael Dell’s investment firm）和Silver Lake私募基金以每股33.15美元，收购数据存储设备制造商EMC，包括EMC的股东将获得每股24.05美元现金和EMC所持有的VMware追踪股0.111股，计入现金和股票现值，这笔交易的总金额达到670亿美元（5226亿港元），成美国历来最大宗科企收购。
2016年3月28日，戴尔以30.5亿美元出售旗下IT技术服务部门给日本电信电话(NTT)子公司NTT数据(NTT Data)
2016年5月2日 戴尔创办人兼首席执行官迈克尔·戴尔在EMC World 大会上宣布，在完成收购EMC后，戴尔公司（Dell Inc.）将改名为“Dell Technologies”，旗下包含两个子品牌，其中销售PC等客户端的业务称为Dell，负责企业基础架构的部门称为Dell EMC。
2016年9月12日戴尔-EMC以16.2亿美元出售旗下企业内容部门给加拿大商业软件开发商OpenText。
2018年7月3日戴尔以239亿美元现金加股票收购Vmware追踪股票（股票代碼为DVMT），并发行约70亿美元股票。新发行的戴尔C级股票将于12月28日正式在纽交所挂牌。

生产

戴尔很早就开始采用定制定单服务的生产机制，成为业界的先趋者，按照客户所需的规格来提供个人用计算机，相较于其他众多计算机厂商，每季均维持提供大量的订单给中介厂商。
为了将产品购买与运送之间的延迟时间降到最低，戴尔研发出一套更贴近消费者的产品生产策略，同时也导入即时服务just in time生产办法，可将存货成本降到最低。低存货也是戴尔商业模型的另外一个表征，在这个零组件跌价速度快的行业更是一个重要的考量。
戴尔的生产流程包括组装、软件安装、功能测试（包括烧机-后段测试的过程之一）以及质量管控。从戴尔的历史看来，处处都可发现戴尔都是在内部生产台式机，以及外包笔记本电脑的基本材料然后再拿回公司内部组装。然而，公司的策略需开始调整。在2006年年报上声明：“戴尔将持续扩展原始设计生产及委外生产的合作关系。”华尔街日报于2008年9月报导：“戴尔着手进行与计算机厂商的合约，以外包计划卖掉厂房。”
戴尔座落于德州奥斯丁（原始地点）的厂区与1999年激活的田纳西州黎巴嫩厂，以北美市场为主，提供台式机的组装。于北卡罗莱纳州的温斯顿-赛伦厂区（激活于2005年）计划在2011年1月终止营运，同时位于迈阿密的佛罗里达州Alienware子公司仍维持营运。戴尔服务器是从德州奥斯丁生产。
座落于德州奥斯丁的戴尔台式机厂房于2008年结束营运。而黎巴嫩厂也于2009年年初结束台式机生产业务。最后，也是最主要于美国境内北卡罗来纳州的厂区预计在2011年1月终止营运。于北卡罗来纳州厂区主要业务均被移转至亚洲及墨西哥的签约合作厂商，虽然戴尔表示仅有些许工作会转移至其海外厂区。
戴尔在爱尔兰群岛的Limerick厂区的组装计算机主要供EMEA（欧洲、中东、非洲）市场之用，员工人数近4500人。于1991年戴尔激活Limerick厂区且成为爱尔兰该国第二大外资企业，也是爱尔兰最大的出口货品厂商。于2009年1月8日，戴尔宣布将于2010年的1月，所有于Limerick生产业务将全数移转至戴尔于波兰的Łódź城新厂区。欧盟官员表示他们将调查这高达5千270万欧元的援助波兰政府方案，是否为过去支持爱尔兰的戴尔出走主因。1号欧洲生产基地（EMF1，激活于1990年）以及紧邻Limerick的部分Raheen Industrial Estate所组成的3号欧洲生产基地（EMF3）。2号欧洲生产基地（EMF2，先前由Wang厂区而后被Flextronics占据于Castletroy）于2002年结束营运。戴尔后来将所有欧洲生产基地整倂至EMF3（EMF1仅保留办公室）。戴尔的Alienware子公司也在爱尔兰Athlone厂区生产计算机产品。4号欧洲生产基地（EMF4）建于波兰的Łódź城也在2007年的秋天正式激活生产。
戴尔于1995年激活位于马来西亚的槟城厂区，而于1999年激活中国大陆的厦门厂区。这些厂区主要服务亚洲市场并有95%的戴尔笔记本电脑在此组装。戴尔并投资预估为6千万美元于印度青奈的生产基地，以支持在印度次大陆的戴尔产品销售。印度制的产品将会被标记”印度生产”。于2007年，青奈厂区目标于2007年下半年度生产40万部台式机以及项目在此开始生产笔记本电脑以及其他产品。
戴尔为南美市场所生产的台式机及PowerEdge服务器从1999年激活的Eldorado do Sul厂区，转移至2007激活的巴西Hortolandia新厂区。

企业组织

主要掌管戴尔公司的是九人组成的董事会。迈克尔·戴尔是公司的创办人，服务于董事会。其他董事会成员包括Don Carty，William Gray，Judy Lewent，Klaus Luft，Alex Mandl，Michael A. Miles以及Sam Nunn。股东们会于会议中遴选出九位董事会成员，没有被选到的董事会成员，必须向董事会提出辞职信，随后，董事会会决定是否要接受该成员的辞职。董事会成员通常设立五个委员会，主要负责监管特定议题。包括处理会计议题、查账及报告职责的监管委员会（Audit Committee）；负责批准首席执行官及公司其他员工补偿金的补偿委员会（Compensation committee）；财务委员会（Finance Committee）则是掌管如提出并购或合并案等相关财务相关事务。管理暨提名委员会（Governance and Nominating Committee）则掌管包括遴选董事会成员等企业事务；反垄断遵循委员会（Antitrust Compliance Committee）是企图避免公司业务违反反托拉斯法。
戴尔的企业组织架构与管理，不仅仅取决于董事会的决策。戴尔全球管理委员会会设下策略性的方向。在美国之外，戴尔拥有区域副总裁掌管各个国家，包括David Marmonti管理EMEA地区，Stephen J. Felice掌管亚太及日本区。到了2007年，其他高端主管还有包括Martin Garvin（全球采购资深副总裁）及Susan E. Sheskey（副总裁暨首席信息官）

营销手法

戴尔的广告有多种媒体形态的呈现，包括电视、网络、杂志、目录及报纸。部分戴尔营销策略包括整年度的持续降价，提供免费的额外产品（如戴尔打印机），以及提供免费的运送服务，都是为了刺激更多的销售及击退竞争对手。在2006年，戴尔削价努力维持19.2%的市占率。然而，这同时也砍掉了近半的边际利润，让利润从8.7%降到4.3%。为了维持低价策略，戴尔除了透过网络接下最多产品订单以及透过电话销售外，更将客户服务单位从El Salvador转移到India。
戴尔于2000年早期制作了一系列热门的电视及平面广告，由演员Ben Curtis扮演一个爱调皮捣蛋的金发少年“Steven”，要去协助那些无助的购买计算机者。每个电视广告通常都结束于Steven的标语：“Dude, you’re getting a Dell!”后续的广告号召了戴尔总部的实习生，与Curtis这个角色，一起在某支广告结尾客串演出。
戴尔主打游戏计算机XPS系列的广告，以平面的方式出现于2006年九月的“Wired”刊物。以一句在网络及玩家间流传的流行语“FTW”作为标语，意思为“For The Win”。然而戴尔很快就结束了这个活动。
在首款第一人称射击游戏“F.E.A.R. Extraction Point”，多款搭载此游戏的台式机均清楚可见Dell XPS型号的标志，有时候甚至在屏幕上也有戴尔的商标。
2007年，戴尔在美国更换了广告代理商，从BBDO转至Mother。于2007年七月，戴尔发表由Mother制作的全新广告，主打Inspiron与XPS产品系列。这个广告使用Flaming Lips与Devo特别为了广告片“Work it Out”所改良并重新录制的音乐。
2007年同期，戴尔也开始使用新的广告标语“Yours is Here”，意即戴尔提供定制的计算机以符合客户需求。

戴尔全球零售市场

2008年2月底，戴尔产品开始于大型办公用品零售店，加拿大的Staples Business Depot里贩售。于2008年4月，Future Shop以及Best Buy也开始贩卖戴尔的产品，包括台式机、笔记本电脑、打印机及屏幕。
由于有些顾客不喜欢透过电话或网络购买科技产品，戴尔也深入调查位于中欧及俄国城市的零售营运状况。在2007年4月，戴尔于Budapest的零售店正式开幕。于同年十月，戴尔也于莫斯科设立零售店。
英国HMV的旗舰店Trocadero商店，自2007年12月开始贩售Dell XPS计算机。2008年1月，英国的DSGi商店集团开始贩售戴尔产品（尤其是透过Currys及PC World商店）。同年，大型连锁超市Tesco在英国各连锁店中也开始贩售戴尔笔记本电脑以及台式机。
2008年的五月，戴尔与隶属于Coles Group的Officeworks达成协议，开始贩售部分更新版的Inspiron台式机及笔记本电脑，打进企业供应链。这些型号与原厂产品型号有些微差异，但几乎与Dell Store贩售的相似。
同年11月开始，戴尔就持续透过与同样隶属于Coles Group的Harris Technology合作，打进澳洲市场。同时，戴尔也透过提供折扣给电子零售商，像是知名的削价竞争厂商The Good Guys，持续扩展零售通路点，在2008年底，戴尔同意提供一系列包括Studio/XPS系统的台式机以及笔记本电脑。
于2009年五月，戴尔与由Woolworths Limited持有的Dick Smith Electronics达成协议，将零售点扩展至整个澳洲及新西兰四百家Dick Smith商店（与Officeworks达成协议的一年后）。零售商同意销售多款包括Inspiron及Studio笔记本电脑，及少量的Studio台式机。到了2009年，戴尔持续于澳洲的18座购物中心设置展示区；2010年三月份，戴尔宣布结束在澳洲及新西兰设置展示中心的项目。

K12教育市场

过去的十年，对于数字教室有许多不同的定义，有些定义相当模糊，例如于教室内使用交互白板及投影机。其它则有更多详尽及包含特定内容的定义。
戴尔成为数字教室的领导者已行之有年，并有多种不同版本的数字教室。最新的定义为：科技能激发多种层次的学习，让教师及学生的课堂体验更加深刻。
其它的企业及产品含括了不同的定义。其中之一提及，数字教室中最重要的是学生、教师以及教学交互。这样的观点强调教学交互的重要性高于仅是产品所带来的好处。
典型采用于数字教室的技术包括投影机、计算机、音响设备，学生及时回应系统、影像发布及网络协议电视（IP TV）。所有的产品都拥有同一个目标，就是改善学生的学习体验。假使应用恰当，多媒体课程（Media Rich Curriculum）将成为教室的核心，远比技术来得重要。
于当地网络区域的影音发布需包含几个重点特色，一个设计合宜的网络及影音发布设备。当提及网络支持影音发布的问题时，可依循”若网络可支持VoiP（IP电话）的话，就必须要能够支持影音发布”的标准规范。尽管这是一般的陈述，但可以协助教育者设置于教室应用MRC工具于网络的标准。

竞争概况

戴尔主要的竞争对手包括苹果、惠普、宏碁、东芝、索尼、华硕、联想、IBM、三星及Sun Microsystems。戴尔及其子公司Alienware亦同时与AVADirect、Falcon Northwest、VoodooPC（HP的子公司）等于市场中竞争。2006年第二季戴尔全球个人计算机市场市占率18%~19%，而主要竞争对手HP则约有15%的市占率。
2006年末，戴尔将个人计算机市场的领导地位让给了惠普。Gartner及IDC两家知名分析机构均预估2006年第三季HP全球出货量将超过戴尔。同期间，HP的15%成长率让戴尔的3.6%成长率相形失色。同年第四季出货量拉锯越趋扩大，Gartner预估戴尔个人计算机出货量下滑8.9%，相对于惠普则是拥有23.9%的成长率。于2006年底结算时，戴尔整体个人计算机市场占有率下滑至13.9%，而惠普则拥有17.4%。
IDC报告指出戴尔失去的服务器市场比四大竞争者多。IDC在2006年第四季预估戴尔的服务器市占率从前一年的9.5%降至8.1%，年递减率为8.8%，流失的市场主要转至EMC及IBM。

大规模网页优惠折扣事件

戴尔计算机在2009年6月与7月，在台湾版的销售网站连续发生了非常大规模的网络标价优惠折扣事件，首先是在6月25号晚间9点至26号早晨6点期间发生全站产品折扣七千新台币的事件，导致涌入4万3千多笔订单，订购将近14万台平面显示器，戴尔在长达一星期的磋商后，拒绝消保会至少按价每人出货一台的建议，仅愿意提供一千至三千新台币左右的不等的折扣券补偿，然多数消费者表示其折扣券与诚意不足无法接受，而争议尚未结束之时，又于7月5日凌晨12点至早晨10点之间发生笔记本电脑更换颜色即可多折价四万多元新台币的状况。，再度导致了约近一万五千笔，共近五万台笔记本电脑的极大量订单涌入，导致消费者开始质疑戴尔是否有意图借机宣传、恶意骗取消费者个人数据或对于网络销售的管理十分无能。消费者因而不满戴尔公司处置而向法院提告，台北地方法院一审审理判决：戴尔网站上所登录的定型化契约，属于“要约引诱”性质，消费者订购后，戴尔另以电邮回复通知拒绝，戴尔可以不必出货。而判决消费者败诉。二审审理判决：戴尔网站上有清楚标示型号、原价与折扣后的价格，消费者下单代表双方对商品的价格已有共识，因此契约成立。而判决消费者胜诉定谳。
同时，戴尔台湾区总经理廖仁祥也表示“网络直销业务占全球戴尔业务相当大比重，不过在台湾，透过网站采购的中小企业与一般消费者占戴尔营收不大。”显示戴尔并不重视台湾零售市场的消费者。
相对于IBM、惠普和日本丸红等国际大厂错误优惠折扣后都照单全收，，也使得台湾消费者对于戴尔品牌失去一定程度的信心。
而另一方面，由网民串连在台南地方法院对戴尔提出的民事诉讼，则是裁定被告荷兰商戴尔企业股份有限公司台湾分公司必须依约出货。法官认为戴尔计算机宣称标错价再以折价券补偿，是犯有“故意”行为和促销伎俩，判决戴尔需依契约出货49万元订单，但全案仍可上诉。