Microsoft Yazılım Güncelemesi

Yayınlama geçmişi

Hizmet, 2006 yılında beta olarak başlatıldı ve Nokia Software Updater'ın beta sürümü 25 Ağustos 2011'de sona erdi. Nokia Software Updater 3.0.495 sürümü, 2011 yılında tüketicilere sunuldu. Nokia'nın cihaz ve servis bölümlerinin Microsoft tarafından satın alınmasından sonra uygulama "Microsoft Yazılım Güncelleştiricisi" olarak yeniden adlandırıldı. Microsoft Yazılım Güncelleştirici, Nokia aygıt yazılımının herhangi bir ön sürümünü yüklemez, ancak en son güncellemeleri geri yükleyecektir. Hizmet daha önce yalnızca yerel Microsoft Care müşteri hizmetleri merkezlerinde yapılabilen "tuğlalı" telefonlarda bellenimi geri yüklemek için kullanılabilir. Microsoft Care'in çeşitli yazılım güncelleme ve kurtarma programları arasında, Lumia markalı Windows Phone'lar için başlatılmayan ya da yanıt vermeyen ve en son ürün yazılımını geri yükleyebilen bir yazılım kurtarma aracı da bulunmaktadır. Kurtarma aracı, telefonun % 70-80 pil şarjını gerektirir. Hizmet Windows phone 7 değil, yalnızca Windows Phone 8, Windows Phone 8.1 ve Windows 10 Mobile cihazlarında çalışır.
Microsoft, 2015 yılında Seri 30+ tabanlı Nokia 130 cihazlarını güncellemek için bu yazılımı kullandı, Seri 30-da ise olmadı.

Lumia Software Recovery Tool

Microsoft Mobile'ın Microsoft Care bölümü ayrıca Microsoft Yazılım Güncelleştiricisinin birkaç özelleştirilmiş sürümüne sahiptir. Buna, kaybedilen yazılımları kurtarabilecek ve Microsoft Yazılım Güncelleştiricisi'ne benzer şekilde telefonları sökebilecek Nokia Yazılım Kurtarma Aracı (İngilizce: Lumia Software Recovery Tool) da dahildir. Birincil amacı başarısız güncelleme yükleme girişimlerinden sonra kayıp verileri geri yüklemektir. Geçerli sürüm Windows 7 veya sonraki sürümünü gerektirir ve eski Symbian kurtarma aracının tekrar yayımlanmış bir versiyonudur. Microsoft'un yeniden markalaşma dalgasının bir parçası olarak Lumia Yazılım Kurtarma Aracı olarak yeniden adlandırıldı.

Windows Device Recovery Tool

Şubat 2015'te, Windows 10 Mobile'nin teknik önizlemesiyle başlatılmasıyla aynı zamana denk gelen Microsoft, Windows Phone Kurtarma Aracı(İngilizce: Windows Device Recovery Tool) olarak bilinen Windows Insider'ler için benzer bir uygulama başlattı. Bu uygulama, Windows 10 cihazından kaldırılacak ve en güncel Windows Phone 8.1 yazılımını ve cihazın mevcut en son bellenimini (yani, Lumia Cyan veya Lumia Denim) geri yükleyecektir. Microsoft, Windows 10 teknik önizlemesini yüklerken Nokia Lumia 520 ve diğer düşük bellekli aygıtların zorluklarını gidermek için Nisan 2015'te Windows Phone Kurtarma Aracı'na yönelik bir güncelleştirme yayınladı; çünkü sınırlı (512 MB) bellek bu aygıtların "tuğla" (brick) haline gelmesine neden oldu. Güncelleme, bu hatalı modelleri kurtarmaya çalışırken, aynı anda 2MB'den 128kB'ye veri bloğunu düşürerek bu sorunları çözdü.
Microsoft, 13 Mayıs 2015'te Windows Phone Recovery Tool'un yalnızca Microsoft/Nokia Lumia aygıtlarıyla daha önce çalıştığı halde, Windows aygıtları için Windows için HTC One M8 sürüm 2.0.3 için destek ekledi.  Eylül 2015'te Microsoft, Windows Phone Kurtarma Aracı'nı, geliştirilmiş destek özellikleri ve bazı erişilebilirlik iyileştirmeleri gibi çeşitli küçük düzeltmelerle birlikte "Windows Aygıt Kurtarma Aracı"na (İngilizce: Windows Device Recovery Tool) değiştirdi. Kasım 2015'te Microsoft, Microsoft tarafından üretilmeyen ve Windows Lancaster'a ait olmayan başka bir mobil aygıt için ek destek sağladı.
30 Mart 2016'da Microsoft, Microsoft HoloLens ve Windows Holographic'e (veya Windows Karma Gerçeklik) dayanan bir Windows 10 tabanlı genişletilmiş gerçeklik kulaklık ve tamamlayıcı cihaz olan Microsoft HoloLens Clicker cihazlarına destek ekledi.

Microsoft Care

Microsoft Care (eski Nokia Care) merkezleri, kişiselleştirilmiş müşteri destek hizmetleri sunmak ve kırık Lumia ve Nokia markalı cihazları düzeltmek için oluşturulan fiziksel konumlardır. Nokia ve Microsoft cihazlarını onarmak ve düzeltmek için bu merkezler çok yetenekli mühendisler kullanıyorlar. Başlangıçta Nokia Bakım merkezleri, müşterilerin Symbian cihazlarını Nokia Software Updater'ın başlatılmasından önce yükseltebilecekleri tek yerdi.
Kırsal Afrika bölgelerinde Microsoft Mobile, bir SMS-garanti düzeni aracılığıyla ulaşılabilen mühendislik görevlilerini göndererek müşterilerin desteğini vanlarla sağlamak için Microsoft Care'i bir hizmet olarak işletir.
Haziran 2015'te Microsoft, Nokia Care merkezlerini Microsoft Care'ye yeniden dağıtacağını duyurdu. Daha sonra, Microsoft'un Polonya'daki ve diğer Avrupa ülkelerindeki bakım tesislerinin çoğunu, küçük olanlara değil, daha büyük merkezi tesislere sahip olmak lehine kapatacağı bildirildi. Bu, eski Nokia çalışanlarını görevden alma planlarına dayanan Microsoft mobil cihazları stratejisindeki daha büyük yeniden yapılandırmanın bir parçası oldu.