アニコム損害保険

概要

日本初のペット保険専業の損害保険会社として知られていると共に、世界で初めて、ペット保険に人間に対する健康保険制度（公的医療保険制度）の発想を採り入れ、提携動物病院に於ける「窓口精算」の仕組みを構築したことでも知られている。
2000年（平成12年）12月に事業開始したペット共済「anicomどうぶつ健康保障共済制度（どうぶつ健保）」を運営する「動物健康促進クラブ（anicom）」が、改正保険業法の施行を受けて損害保険会社に転換することを決意、保険会社設立準備子会社の設立を経て、当社（アニコム損保）の損害保険事業開始へと至っている。
創業以来、共済時代も含めて「予防型の保険会社」を標榜してきている。

経営方針・マーク

社名の中の「アニコム」の由来については”アニコム ホールディングス～（社名・ロゴの由来）社名”を参照。

経営方針

現在は「飼い主の『涙』を減らし、『笑顔』を生みだす保険会社を目指す」ことを経営方針として掲げている。これについてアニコム損保は、ペットとして飼育しているどうぶつ（動物）の怪我や病気により保険金を受け取る飼い主は「涙」を流している状態にある。過去の保険金支払データの分析を通じ、アニコムグループをあげて病気・負傷の予防促進に取り組むことで、飼い主の「涙」を減らして「笑顔」をつくる”予防型の保険会社”を目指す、と説明している。
この「”予防型の保険会社”を目指す」という方向性は、アニコムグループを創業した2000年（平成12年）時点で既に定まっていた。

アニコムグループ創業者で現在はアニコム損保会長であり親会社・アニコムホールディングスの社長でもある小森伸昭は、起業前、東京海上火災保険（現・東京海上日動火災保険）に勤務していた頃、保険料の算定が保険会社に集積される膨大な事故・病気データが基礎になっていることを肌で感じ取る一方、東京海上勤務時代の途上での経済企画庁（現・内閣府）への出向経験から、膨大な事故・病気データが蓄積されているのであれば逆にそうしたものを予め契約者に提供することで契約者の側に於いて事故・病気のリスクからの回避行動に移させることが出来るのではないか、と当時保険業界では前例の無い”予防型の保険会社”をつくることを思い立つに至った。
とはいえ、小森によると、「予防」にも本格的に力を割けるようになったのは2015年（平成27年）頃からだ、という。

シンボルマーク

4つのハート型をした「はっぱ」をほぼ十字状につなぎ合わせた形状となっているが（若干の湾曲有り）、左右の大きさはさほど変わらないのに対し、上下では下の「はっぱ」のほうが大きくなっている。カラーリングは、親会社であるアニコムホールディングスのシンボルマークと同様、”「命」をイメージする植物の芽の色”と説明されている「アニコムライトグリーン」が使用されている。
このシンボルマークについてアニコム損保は、ハート型としているのはアニコムグループの理念である「命」を連想させるものであり、そのハート型をした「はっぱ」を4枚つなぐことで分業協力する「命」の姿を表現する、と解説している。
この4枚のハート型をした「はっぱ」から成るシンボルマークは、アニコム損保の直接の前身である「アニコム インシュアランス プランニング（株）」の設立当年である2006年（平成18年）の4月に商標として出願、同年11月初旬に商標登録されている。

設立に至る経緯

2000年（平成12年）12月に事業開始したペット共済「anicomどうぶつ健康保障共済制度（どうぶつ健保）」の運営のため、同年4月に立ち上げられた「動物健康促進クラブ（anicom）」は、いわゆる“無認可共済”（根拠法のない共済）に該当する組合組織の一つとして認知されてきた。
しかし、2005年（平成17年）5月2日に公布され翌2006年（平成18年）4月1日に施行された改正保険業法により、前記「anicom」などの無認可共済は新たに「特定保険業者」としての届け出が求められると共に、当該改正法施行日の2年後〔2008年（平成20年）4月1日〕以降の新規の保険契約引受は禁止となり、その前日〔2008年（平成20年）3月末日〕までに保険業免許を取得するか、新設された「少額短期保険業者」として登録するか、廃業するかの何れかを選択するよう迫られるようになった。
こうした事態に対して「anicom」は保険業免許（損害保険業免許）の取得を目指すことを選択、そのための準備として前出改正保険業法施行の年の1月に設立した「アニコム インシュアランス プランニング株式会社」が、アニコム損保の直接の前身となっている。

特徴（保険金請求）

アニコム損保に於ける保険金請求方法として、ペット保険を取り扱う保険会社に於いて一般的な請求方法とされている「直接（後日）請求」も用意されているが、これに加えて、アニコム損保と提携する動物病院（「対応動物病院」と呼称される）に於いては、原則として、保険証券と併せて発行されるカード型の「どうぶつ健康保険証」を窓口に提示することで、加入プランに応じた補償割合を差し引いた金額の支払いで会計を済ませることが出来る「窓口精算（レセプト請求）」の仕組みも整えられている《一部保険商品（後記）を除く》。
この「窓口精算」の仕組みは、アニコム損保が設立される以前の、2000年（平成12年）12月に事業開始したペット共済「anicomどうぶつ健康保障共済制度（どうぶつ健保）」の頃から存在した《そのペット共済「どうぶつ健保」時代には、保険証券を提携動物病院の窓口にそのまま持参することで「窓口精算」を受けることが出来た》。

アニコムグループ創業者・小森伸昭が起業以前、東京海上（のちの「東京海上日動」）に勤務していた頃、経済企画庁（現・内閣府）への出向や、親族（弟）が開業した動物病院の手伝いなどを通じて、人間に対する健康保険制度（公的医療保険制度）の仕組みのペット（愛玩動物）への応用を思いつき、やがて実際の「窓口精算」の仕組み実現に至った。
「対応動物病院」の数は2019年3月末時点で6,417施設となっている。これは全国に存在する、個人開業による動物病院（産業動物を除く小動物・その他向け）の9割程度に相当する数だという。

保険期間、および継続契約のこと

上記現行取扱6商品の保険期間について、「すまいる」を除く5商品は1年間で、「すまいる」は実質合計で1年1ヶ月間（「すまいるべいびぃ」が1ヶ月間で、それに続く「すまいるふぁみりぃ」が1年間）となっている。何れの保険商品とも満期を迎えると、特に契約者から解約の申し出が為されない限り、更に1年間の継続契約が自動的に締結され、それ以後も1年ごとに契約更新が為される形となっている。
2年目以降の継続（更新）契約分に於いては、入院・手術特化型の「どうぶつ健保ぷち」および「しにあ」については同じくそれぞれ「ぷち」と「しにあ」で継続契約することになるが、それ以外の保険商品については、被保険者たる動物の種に関係なく「どうぶつ健保ふぁみりぃ」での継続契約となる。

但し「しにあ」に限っては、アニコム損保契約者向けサービスの一つとして用意されている「どうぶつ健活」の中で実施されている腸内フローラ測定の結果が良好と判定された場合、2年目以降の継続契約時に於いて「ふぁみりぃ」（入院・手術補償に加えて通院補償も有り）に移行出来る仕組みが整えられている。
なお、継続契約分については、後記の「30日間の待機期間」は規定されていない。

「ふぁみりぃ」・「ぷち」・「しにあ」共通事項（新規契約時）

「どうぶつ健保ふぁみりぃ」・「ぷち」・「しにあ」の3商品は何れも、代理店店頭は勿論のこと、インターネット（オンライン）上からの契約申込みにも対応する保険商品となっている一方で、これら2商品の新規契約（初年度契約）について、契約申込時に於いては告知義務が課せられているほか、保険契約の始期（保険責任開始日）以後に於いては「30日間の待機期間」が規定されている。これは、保険責任開始日から30日間、病気による入院・手術・通院は補償されないというものである。

ペット保険金詐欺事件

2013年（平成25年）11月20日、滋賀県草津市新浜町に所在する動物病院「クラーク動物病院」の院長を務める獣医師が、2011年（平成23年）4月21日に右前足を脱臼した犬を診察した際、その時点では診察しなかったことにして飼い主にアニコム損保のペット保険に加入させ、負傷時期を保険加入後とするウソの診療明細書を飼い主を通じてアニコム損保に提出、同年5月下旬に入院・手術費など合わせて37万2千円を騙し取ったとして、詐欺容疑で逮捕された。
警察のその後の調べでこの獣医師は、2010年（平成22年）11月から2011年（平成23年）6月にかけて、当該保険金詐取事例を初めとして、同様の手口で飼い主計3人分のペット保険の保険金あわせて約82万5千円を騙し取った、としている。
逮捕後の取り調べに対し獣医師は容疑を否認していたが、逮捕から約4ヶ月後の2014年（平成26年）3月10日、大津地方裁判所は当該獣医師に対し、「悪質な犯行だが示談が成立している」として懲役2年・執行猶予4年の判決を言い渡している。
当該事件は、ペット保険に関する詐欺事件の全国初の摘発例となった。そのせいなのか、当該事件が報道された翌日以降にはワイドショー等でも続々ととり上げられたという。また、当該事件の発生をペット保険が人間の保険と同じような存在感を帯び始めた証左と指摘するメディアも一部存在する。
当該事件をきっかけにアニコム損保では提携する動物病院（対応動物病院）に対して不正の有無をチェックするための部署を新設、そこでは全国の対応動物病院の中から無作為に抽出、診断書データから罹患時期や通院歴などに不審な点が無いかどうかを調べているという。

個人情報紛失

2008年（平成20年）9月4日にアニコム損保代理店がアニコム損保宛に顧客10名分の保険契約書類を封入した荷物を発送するも、8日経過した9月12日になっても届かなかったことから、配送依頼した大手運送業者に2度にわたって調査を依頼したところ、集荷記録が残っておらず、また運送業者の事務所内などでも見つからなかったことから紛失した可能性が高いとの旨の回答があったことが明らかとなった。この荷物に封入されていた書類には顧客10名分の氏名やクレジットカード番号（一部伏せ字）、保険証券番号などが記載されていたとのことで、該当する顧客に対しては事情説明などを行っていると説明した。
また、2012年（平成24年）5月14日には、アニコム損保とそのペットショップ代理店165店舗で併せて1524件分の保険契約申込書類が所在不明となり、調べたところ、その大半が誤って廃棄してしまっていたことが判明したことを発表した。これらの書類には契約者の住所・氏名・電話番号・メールアドレスなどが記載されていたものの、クレジットカード番号や口座番号の類については記載されていないとのことだった。該当する顧客に対しては文書にて謝罪と事情説明を行うとした。

社員による非行

2011年（平成23年）9月10日、同年8月にアニコム損保の社員が電車車内の網棚に上って寝そべり、その様子を自撮りしてSNSの「mixi」に投稿して友人たちと共有していた、と発表、謝罪すると共に当該社員らを処分した、と説明した。この非行発覚から約2年後の2013年（平成25年）9月にTwitter上に於いて非行当時の写真画像が掲載されていたのを発見したとしているが、アニコム損保の社員が投稿したか否かまでは確認できなかった、としている。

その他

本社や各支社のオフィス内にライブカメラ（ウェブカメラ）が設置され、平日の9時から18時まで自社サイトにアクセスすると、オフィス内の光景を見ることができる。
また、本社エントランスの壁はガラスになっており、ガラスの向こうに執務しているオフィス内の光景を見ることができる。