Data center management

Manajemen pusat data adalah kumpulan tugas yang dilakukan oleh orang yang bertanggung jawab untuk mengelola operasi pusat data yang sedang berlangsung yang termasuk manajemen layanan Bisnis dan perencanaan untuk masa depan.
Secara historis, manajemen pusat data dipandang sebagai sesuatu yang dilakukan oleh karyawan, dengan bantuan alat yang secara kolektif disebut alat Manajemen Infrastruktur Pusat Data (DCIM).

Coopetition

Manajemen pusat data adalah topik utama yang terus berkembang untuk daftar perusahaan besar yang terus bersaing dan bekerja sama, termasuk: Dell, Google, HP, IBM, Intel dan Yahoo.
Vendor perangkat keras / lunak yang bersedia hidup dengan coopetition sedang mengerjakan proyek-proyek seperti (DMTF) dengan tujuan belajar untuk "lebih efektif mengelola Linux campuran, Windows dan lingkungan cloud. "

Fokus

Di antara topik yang sedang dieksplorasi adalah skalabilitas, mengamankan jaringan pusat data, pemulihan bencana, pembatasan pemerintah.
Area utama lainnya adalah biaya downtime terkait ketidakpuasan pelanggan & kerugian bisnis, dan juga biaya dan efek "menakjubkan" namun tersembunyi terkait personel & produktivitas.

Business service management

Business service management (BSM) memperlakukan TI sebagai bagian dari strategi perusahaan yang lebih besar dan membantu mengisi kesenjangan antara Bisnis & TI. 
IBM mencatat bahwa masalah besar sering terjadi di wilayah abu-abu, terutama karena kesalahan pada antarmuka, dan berfokus pada kegagalan kritis. Redundansi yang memadai harus memungkinkan kegagalan di area yang tidak kritis untuk melindungi bisnis dari pengaruh. BSM, yang diposisikan di atas IT Service Management (ITSM), mempromosikan pendekatan yang berfokus pada pelanggan dan berfokus pada bisnis untuk manajemen layanan, menyelaraskan tujuan bisnis dengan IT atau ICT dari strategi hingga operasi. Alat yang membantu BSM termasuk bahasa pemodelan dan dasbor umum, yang bersama-sama memungkinkan personel pusat data untuk melihat masalah sebelum pelanggan bisnis melakukan

Newer developments

Manajemen Pusat Data Jarak Jauh memungkinkan para pakar di luar kantor mengawasi situasi yang membutuhkan intervensi tepat waktu dengan biaya lebih rendah daripada meminta staf tersebut berada di lokasi.
Sementara beberapa persyaratan untuk perangkat keras di tempat telah dikurangi, pengeluaran di bidang perangkat keras lain seperti UPS mungkin harus meningkat

Data center asset management

Manajemen aset pusat data (juga disebut sebagai manajemen inventaris) adalah serangkaian praktik bisnis yang menggabungkan fungsi keuangan, kontraktual, dan inventaris untuk mendukung manajemen siklus hidup dan pengambilan keputusan strategis untuk lingkungan TI. Aset mencakup semua elemen perangkat lunak dan perangkat keras yang ditemukan di lingkungan bisnis

Hardware Asset Management

Manajemen aset perangkat keras memerlukan pengelolaan komponen fisik komputer dan jaringan komputer, mulai dari akuisisi hingga pembuangan. Praktik bisnis umum meliputi proses permintaan dan persetujuan, manajemen pengadaan, manajemen siklus hidup, manajemen penempatan kembali dan pembuangan. Komponen utama adalah menangkap informasi keuangan tentang siklus hidup perangkat keras yang membantu organisasi dalam membuat keputusan bisnis berdasarkan tujuan keuangan yang bermakna dan terukur.
Perangkat Lunak Manajemen Aset adalah proses serupa, yang berfokus pada aset perangkat lunak, termasuk lisensi. Standar untuk aspek manajemen pusat data ini adalah bagian dari ISO / IEC 19770.
Manajemen aset TI umumnya menggunakan otomatisasi, untuk mengelola penemuan aset, sehingga inventaris dapat dibandingkan dengan hak lisensi. Manajemen bisnis penuh atas aset-aset TI membutuhkan penyimpanan berbagai jenis informasi tentang aset tersebut, serta integrasi dengan sistem lain seperti rantai pasokan, help desk, sistem pengadaan dan SDM, dan ITSM

Data center infrastructure management

Manajemen infrastruktur pusat data (DCIM) adalah integrasi teknologi informasi (TI) dan disiplin manajemen fasilitas untuk memusatkan pemantauan, manajemen, dan perencanaan kapasitas cerdas sistem kritis pusat data. Dicapai melalui penerapan perangkat lunak khusus, perangkat keras dan sensor, DCIM memungkinkan platform pemantauan dan pengelolaan bersama untuk semua sistem yang saling tergantung di seluruh TI dan infrastruktur fasilitas.
Produk DCIM dapat membantu manajer pusat data mengidentifikasi dan menghilangkan sumber risiko dan meningkatkan ketersediaan sistem TI yang kritis. Mereka juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi saling ketergantungan antara fasilitas dan infrastruktur TI untuk mengingatkan manajer fasilitas untuk kesenjangan dalam redundansi sistem, dan memberikan tolok ukur yang dinamis dan holistik pada konsumsi daya dan efisiensi untuk mengukur efektivitas inisiatif "TI hijau".
Metrik pusat data penting termasuk yang terkait dengan efisiensi energi dan pemanfaatan server, penyimpanan, dan staf. Dalam terlalu banyak kasus, kapasitas disk sangat kurang dimanfaatkan dan server berjalan dengan utilisasi 20% atau kurang. Alat otomatisasi yang lebih efektif juga dapat meningkatkan jumlah server atau mesin virtual yang dapat ditangani oleh satu admin.
Penyedia DCIM semakin menghubungkan dengan penyedia dinamika fluida komputasi untuk memprediksi pola aliran udara yang kompleks di pusat data. Komponen CFD diperlukan untuk mengukur dampak dari perubahan yang direncanakan di masa depan pada ketahanan, kapasitas, dan efisiensi pendinginan

Operations

Operasi teknologi informasi, atau operasi TI, adalah serangkaian semua proses dan layanan yang disediakan oleh staf TI  untuk klien internal atau eksternal mereka dan digunakan oleh mereka sendiri, untuk menjalankan diri mereka sebagai bisnis. Istilah ini mengacu pada penerapan manajemen operasi untuk kebutuhan teknologi bisnis. 
Pekerjaan operasional dapat mencakup menanggapi tiket yang dihasilkan untuk pekerjaan pemeliharaan atau masalah pelanggan. Beberapa tim operasi bergantung pada respons on-call terhadap insiden selama periode di luar jam kerja. 
Ketika operasi lampu mati meningkat, lebih sedikit staf yang berada di dekat kantor pusat perusahaan.  Gartner mendefinisikan operasi TI sebagai "orang-orang dan proses manajemen yang terkait dengan manajemen layanan TI untuk memberikan rangkaian layanan yang tepat dengan kualitas yang tepat dan dengan biaya yang kompetitif bagi pelanggan

Tech Support

Meja bantuan perpustakaan
Meja bantuan perusahaan sering mengatur struktur Dukungan Teknis mereka sebagai sistem tiga tingkat (ditambah dua): 
Tingkat 1: Meja bantuan dasar - titik kontak awal, termasuk perangkat lunak yang membuka tiket gangguan. Informasi yang tersedia untuk personelnya meliputi FAQ dan basis pengetahuan dasar.
Tingkat 2: Dukungan teknis mendalam
Tingkat 3: Dukungan produk dan layanan ahli.
Tingkatan tambahan adalah: 
Tingkat 0: Bantuan sendiri (mis. Oleh pengguna akhir)
Tingkat 4: Dukungan luar untuk "barang-barang yang tidak dilayani langsung oleh organisasi"
Akses ke berbagai tingkat dukungan untuk produk dan layanan kepada karyawan internal dan pelanggan korporat, memberikan informasi dan pemecahan masalah adalah melalui berbagai saluran seperti nomor bebas pulsa, situs web, perpesanan instan, atau email.

Help desk professionalism

Sebuah help desk yang memenuhi ITIL biasanya merupakan bagian dari unit service desk yang lebih besar, yang merupakan bagian dari ITSM 
Karena panggilan telepon masuk bersifat acak, jadwal agen bantuan sering dipertahankan menggunakan perhitungan Erlang C. Perusahaan dengan perangkat lunak aplikasi khusus juga dapat memiliki tim aplikasi yang bertanggung jawab untuk pengembangan perangkat lunak internal. Help desk dapat menugaskan tim aplikasi masalah seperti menemukan bug perangkat lunak. Permintaan untuk fitur atau informasi baru tentang kemampuan perangkat lunak in-house yang datang melalui help desk juga ditugaskan untuk grup aplikasi. Staf help desk dan staf IT pendukung mungkin tidak semuanya bekerja dari lokasi yang sama. Dengan aplikasi akses jarak jauh, teknisi dapat memecahkan banyak masalah help desk dari lokasi kerja lain atau kantor pusat mereka. Meskipun masih ada kebutuhan untuk dukungan di tempat untuk berkolaborasi secara efektif pada beberapa masalah, dukungan jarak jauh memberikan fleksibilitas yang lebih besar.
Dukungan teknis (sering disingkat menjadi dukungan teknis) mengacu pada layanan. Beberapa perusahaan jasa berbasis biaya mengenakan biaya untuk layanan dukungan teknis premium. 
Beberapa perusahaan dan organisasi menyediakan papan diskusi untuk pengguna produk mereka untuk berinteraksi; forum semacam itu memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya dukungan mereka tanpa kehilangan manfaat dari umpan balik pelanggan

Outsourcing technical support

Banyak organisasi memindahkan departemen dukungan teknis mereka atau pusat panggilan ke negara atau wilayah dengan biaya lebih rendah. Dell adalah salah satu perusahaan pertama yang melakukan outsourcing dukungan teknis dan departemen layanan pelanggan mereka ke India pada tahun 2001, tetapi kemudian disahkan. Ada juga pertumbuhan dalam perusahaan yang berspesialisasi dalam memberikan dukungan teknis kepada organisasi lain. Ini sering disebut sebagai MSP (Penyedia Layanan Terkelola). 
Untuk bisnis yang perlu memberikan dukungan teknis, outsourcing memungkinkan mereka untuk mempertahankan ketersediaan layanan yang tinggi. Kebutuhan tersebut dapat dihasilkan dari puncak volume panggilan pada siang hari, periode aktivitas tinggi karena pengenalan produk baru atau paket layanan pemeliharaan, atau persyaratan untuk menyediakan pelanggan dengan layanan tingkat tinggi dengan biaya rendah untuk bisnis. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan personil khusus yang basis pengetahuan dan pengalaman teknisnya dapat melampaui ruang lingkup bisnis, sehingga memberikan tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi kepada karyawan mereka.

Scams

Penipuan umum biasanya melibatkan penelepon dingin yang mengaku berasal dari departemen dukungan teknis perusahaan seperti Microsoft. Panggilan dingin semacam itu sering dilakukan dari pusat panggilan yang berbasis di India ke pengguna di negara-negara berbahasa Inggris, meskipun semakin banyak penipuan ini beroperasi di negara yang sama. Scammer akan menginstruksikan pengguna untuk mengunduh program desktop jarak jauh dan sekali terhubung, menggunakan teknik rekayasa sosial yang biasanya melibatkan komponen Windows untuk meyakinkan korban bahwa mereka perlu membayar agar komputer diperbaiki dan kemudian mulai mencuri uang dari kartu kredit korban

Preventive maintenance

Pemeliharaan preventif (atau pemeliharaan preventif (PM)) sedang dijadwalkan inspeksi dimaksudkan untuk mendeteksi dan memperbaiki kegagalan baru jadi baik sebelum terjadi atau sebelum berkembang menjadi masalah besar seperti downtime

Managing the capacity of a data center

Dengan meningkatnya penggunaan "cloud" dan apa yang disebut "Era Kapasitas Tak Terbatas", masih ada kebutuhan untuk Perencana Kapasitas Pusat Data profesional. 
Ada kebutuhan untuk mengetahui apa yang akan dibutuhkan, dan kapan. Data harus terus dikumpulkan mengenai penggunaan daya / energi, daya komputasi, penyimpanan data, dan jaringan / telekomunikasi. Paket harus mencakup kesadaran akan persyaratan pendinginan dan ruang.
Kadang-kadang analisis data ini, dan perbandingan dengan norma-norma industri, dapat di-outsourcing-kan. Keseimbangan untuk kebutuhan untuk lebih fokus pada pengumpulan data atau analisis tergantung pada tingkat pemanfaatan saat ini: sebelum 50%, fokus dapat tetap lebih pada pengumpulan data. Melampaui 75%, fokus harus bergeser ke analisis, dalam persiapan untuk peningkatan, penggantian, dan ekspansi. Pusat data adalah sumber daya tersendiri

Top data centers and service providers

Menurut Papan Kepemimpinan Cloudscene untuk Q1 2018, operator pusat data diberi peringkat "berdasarkan kepadatan pusat data (total pusat data yang dioperasikan)", serta "jumlah penyedia layanan yang terdaftar dalam fasilitas". Penyedia layanan Cloud diperingkatkan berdasarkan "konektivitas (jumlah total PoP) untuk wilayah ini." Dipilih dari lebih dari 6.000 penyedia, peringkatnya adalah sebagai berikut