मेक माई ट्रिप

इतिहास

2000 में दीप कालरा द्वारा स्थापित, MakeMyTrip.in की शुरुआत ओखला, नई दिल्ली में एक छोटे से कार्यालय में हुई. दीप कालरा, जी ई कैपिटल (GE Capital) के व्यवसाय विकास के पूर्व उपाध्यक्ष के पास कंपनी के उपभोक्ता वित्तीय उत्पादों के लिए नए वितरण माध्यमों का विकास करने एवं उनके साथ सहयोग करने के लिए अधिदेश था। इंटरनेट अप्रयुक्त क्षमता के साथ एक दिलचस्प विकल्प के रूप में दिखाई दिया और जीई कैपिटल में उनकी भूमिका उस समय भारत में नवजात इंटरनेट उद्योग के साथ घनिष्ठता के साथ शामिल होने का अवसर प्रदान किया। शीघ्र ही उसके बाद, दीप ने अपनी उद्यमशीलता संबंधी विकल्पों पर विचार करना शुरू किया और उन्होंने यात्रा क्षेत्र सहित भारतीय अर्थव्यवस्था के कुछेक क्षेत्रों में दिलचस्पी लेना शुरू कर दिया. जब उन्होंने पाया कि यात्रा उद्योग ने निरंतरता के साथ अपने आप को इंटरनेट को समर्पित किया एवं उसमें एक क्षेत्र के रूप में जबरदस्त संभावना थी, तो MakeMyTrip.com की अवधारणा उत्पन्न हुई.
यह तय कर कि भारतीय बाजार अभी तक एक ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी के लिए तैयार नहीं था, MakeMyTrip.com ने इसकी बजाय अमेरिका से भारत के यात्रा क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित किया। एक अपेक्षाकृत कम समय में, MakeMyTrip.com अमेरिका से भारत के क्षेत्र में एक प्रमुख ट्रेवल वेबसाइट के रूप में उभरने लगा और आज उसमें प्रवासी (अनिवासी) भारतीय लोगों का एक अनुमानित 4% हिस्सा है, जिसे 4500 करोड़ (अमेरिकी 1 अरब डॉलर आंका गया है। घरेलू कम लागत वाले विमान वाहकों (वायुयानों) की उत्पत्ति के द्वारा भारतीय यात्रा उद्योग में उत्पन्न की गई क्रांति के साथ, मेक माइ ट्रिप (MakeMyTrip) ने सितम्बर 2005 में भारतीय यात्रा बाजार के लिए अपने वेबसाइट की शुरूआत की.
अपने परिचालन के प्रथम वर्ष में, यह भारत की सबसे बड़ी ई-कॉमर्स (कम्प्यूटरों के जरिए व्यापारिक लेन-देन करने वाली) कंपनी बन गई।
मेक माइ ट्रिप (MakeMyTrip) के कंपनी प्रोफाइल के अनुसार, "मार्च 2010 को समाप्त होने वाले वित्तीय वर्ष में कंपनी 2500 करोड़ भारतीय रूपये (लगभग 500 मिलियन अमेरिकी डॉलर) तक के बिक्री लक्ष्य को प्राप्त करने के मार्ग पर अग्रसर है, जो इसे भारत की सबसे बड़ी ट्रैवल कंपनी बना देगी."

उत्पाद

स्वयं को एक ही जगह सुविधा उपलब्ध कराने वाला (वन-स्टॉप) ट्रैवल शॉप एवं भारत में सबसे व्यापक ऑनलाइन यात्रा एजेंसी बताकर, MakeMyTrip.com निम्नलिखित उत्पाद एवं सेवाएं प्रदान करता है:
अन्तर्राष्ट्रीय और घरेलू - हवाई यात्रा टिकट, छुट्टी के पैकेज और होटल
घरेलू - बस और रेल टिकट
निजी कार और भाड़े की टैक्सी 
एमआईसीई (बैठकें, प्रोत्साहन, सम्मेलन और प्रदर्शनियां) 
बी2बी (B2B) और संबद्ध सेवाएं  
ये उत्पाद MakeMyTrip.com वेबसाइट के माध्यम से और साथ ही साथ भारत में कंपनी के 20 यात्रा स्थलों में और अब संपूर्ण भारत में चुने हुए शहरों में नये विशेषाधिकार प्राप्त केन्द्रों के माध्यम से उपलब्ध कराए जाते हैं। कहा जाता है कि MakeMyTrip.com के सभी उत्पादों और सेवाओं के संबंध में समयोचित (तत्काल) 24x7 कॉल सेंटरों द्वारा सहायता प्रदान की जाती है।

निदेशक मंडल

MakeMyTrip के निदेशक मंडल में निवेशक और बोर्ड के स्वतंत्र सदस्य शामिल हैं। वित्तीय निवेशकों में सैफ (SAIF) साझीदार, हीलियन वेंचर साझीदार और सियरा उद्यम शामिल हैं। स्वतंत्र सदस्यों में फिलिप सी. वूल्फ (फोकसराइट इंकॉर्पोरेट के अध्यक्ष एवं मुख्य कार्यकारी अधिकारी) एवं फ्रेडेरिक लैलोंडे (Openplaces.org के संस्थापक एवं मुख्य कार्यकारी अधिकारी) जैसे कुछ प्रसिद्ध उद्यमी एवं यात्रा क्षेत्र के पेशेवर शामिल हैं।

पुरस्कार और पहचान

2000 से मेकमाइट्रिप (MakeMyTrip) ने कई पुरस्कार और प्रशंशा-पत्र प्राप्त किए हैं:
यात्रा और व्यवसाय 
पहला रैंक ग्रेट प्लेसेस टू वर्क - 2010 (उद्योग - पेशेवर सेवाएं)
द्वितीय रैंक ग्रेट प्लेसेस टू वर्क - 2010 (भारत)
सुपरब्रैंड भारत - 2009-10
रैंक ग्रेट प्लेसेस टू वर्क - 2009 (उद्योग - व्यावसायिक कार्य)
सर्वाधिक पसंदीदा/सर्वश्रेष्ठ यात्रा पोर्टल - सीएनबीसी (CNBC) आवाज़ 2009
सर्वाधिक दौरा यात्रा वेबसाइट - कॉमस्कोर - 2005-09
सर्वाधिक पसंदीदा ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी - यात्रा बिज़ मॉनिटर सर्वेक्षण - 2008
नंबर एक ऑनलाइन यात्रा एजेंसी - जस्टकंसल्ट - 2008
रेड हेरिंग 100 एशिया 2007 -
स्वर्ण और रजत - एबी पुरस्कार - 2006-07
भारतीय द्वारा शीर्ष दस वेबसाइटों का दौरा - कॉमस्कोर - 2007
विश्व यात्रा पुरस्कार के लिए मनोनीत - एशिया के अग्रणी यात्रा एजेंसी - 2007
100 आईटी (IT) इनोवेटर्स में से - नैस्कॉम - 2007
सर्वश्रेष्ठ ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी - गैलिलियो एक्सप्रेस ट्रेवल वर्ल्ड - 2007.
इमर्जिंग इंडिया अवॉर्ड - आईसीआईसीआई (ICICI) बैंक एंड सीएनबीसी (CNBC) टीवी18 - 2006
एशिया की सर्वाधिक लोकप्रिय प्रौद्योगिकी स्टार्टअप - रेड हेरिंग - 2006
एयरलाइन पुरस्कार
एयर कनाडा - उत्कृष्ट प्रदर्शन - 2008
सिंगापुर एयरलाइंस - शीर्ष यात्री एजेंट - 2007-08
ब्रिटिश एयरवेज - बकाया राजस्व योगदान - 2007-08
एयर मॉरीशस - ऑल इंडिया टॉप टेन एजेंट//टॉप नॉर्थ इंडिया सेल्स अवॉर्ड - 2006-07//2007-08
कैथे प्रशांत - उत्कृष्ट प्रदर्शन - 2007
मलेशिया एयरलाइंस - शीर्ष एजेंट पुरस्कार - 2007
लुफ्तहंसा - उत्कृष्ट प्रदर्शन - 2006-07
किंगफिशर एयरलाइंस - उत्कृष्ट प्रदर्शन - 2006-07
इंडियन एयरलाइन्स - अचिविंग हाइएस्ट डॉमेस्टिक पैसेंजर सेल्स - 2006-07
एयर इंडिया - यात्री बिक्री के लिए उत्कृष्ट योगदान - 2005-06
जेट एयरवेज - उत्कृष्टता का पुरस्कार - 2005-06
गल्फ एयर - सतत समर्थन

विकास की मौजूदा गतिविधियां

MakeMyTrip.com ने एक संकर ओटीए (OTA) मॉडल अपनाकर भारत में अपना पांव फैलाया है, जिसके कई विशेषाधिकार प्राप्त कार्यालयों के अतिरिक्त देश भर में 20 क्षेत्रीय कार्यालय हैं। इसका उद्देश्य कंपनी को उन ग्राहकों की सेवा करने में सहायता प्रदान करना है जो कंपनी द्वारा उपलब्ध कराये जाने वाले फोन के माध्यम से बातचीत, समयोचित चैट या ई-मेल माध्यमों के बजाय सीधे व्यक्तिगत रूप से यात्रा क्षेत्र के विशेषज्ञ के साथ मिलकर अपनी यात्राओं एवं छुट्टी की योजनाएं तैयार करना अधिक पसंद करते हैं।
फरवरी 2007 में, एमेडियस आईटी समूह ने घोषणा की कि MakeMyTrip ने एमेडियस को प्रौद्योगिकी प्रदाता के रूप में चुना था। अगस्त 2007 में, कंपनी ने ग्राहकों को अपने मोबाइल फोनों पर हवाई यात्रा टिकटों की बुकिंग करने की अनुमति प्रदान करने के लिये नोकिया के साथ संबद्धता स्थापित की.

आलोचना

कुछ ग्राहक टिकट की बुकिंग करने के पहले टिकट की पूर्ण शर्तों की जानकारी (अनुमति प्राप्त सामान, यात्रा तिथि बदलने या टिकट रद्द करने के लिए लचीलापन) नहीं देने के लिए Makemytrip के बारे में शिकायत करते हैं। कुछ लोग टिकट की बुकिंग से पहले झूठे वादे करने की शिकायत करते हैं। वे संभावित ग्राहकों को चेतावनी देते हैं कि वे फोन द्वारा टिकट की बुकिंग करने के पहले टिकट की शर्तें लिखित रूप से या ई-मेल द्वारा प्राप्त करें. कभी-कभी क्रेडिट कार्ड से किए गए बुकिंग की धन-वापसी करने में देरी होती है। यह माना जाता है कि टिकट खरीदनेके लिए किये गए कॉलों की तुलना में बुक किये गए टिकटों के लिये ग्राहक देखभाल सेवा (कस्टमर केयर) में किये गए कॉल के कतार की प्राथमिकता कम होती है। पहले से ही बुक किये गए टिकट के संबंध में सहायता संबंधी सेवा प्राप्त करने में अनावश्यक विलंब होता है। शिकायतों के मामले में बढ़ा चढ़ाकर पेश की जाने वाली प्रक्रिया उनके वेबसाइट पर प्रकाशित नहीं की जाती है। अनुमानित प्रतीक्षा अवधि या कॉल कतार में स्थिति की घोषणा नहीं की जाती है। अन्य ग्राहकों ने चेतावनी दी है कि वेबसाइट का "आप विशवास करें या न करें किन्तु यह सत्य है" कथन इतना अच्छा है कि वह सही नहीं हो सकता है। जबकि MakeMyTrip एक बार भारत में आने पर आपको नि:शुल्क घरेलू हवाई यात्रा के वादे करता है, ऐसी सभी हवाई यात्रा, यात्रा की तिथि से 21 दिन पूर्व ही बुक की जानी चाहिए. और यद्यपि आप उसे बहुत पहले से बुक करने की व्यवस्था करते हैं, तो Make My Trip इस प्रक्रिया को असंभव नहीं, किन्तु बहुत कठिन बना देता है। आप की बुकिंग रात के उड़ानों, यात्राओं में की जायेगी जिसमें तीन घंटे लगने चाहिए किन्तु वे दो दिनों में समाप्त होंगी और कुछ स्थितियों में आपको अंतत: "करों एवं शुल्कों" का भुगतान करना पड़ेगा जिसकी कीमत टिकट के उस वास्तविक मूल्य से अधिक होगी यदि आपने इसे स्वयं बुक किया होता. उनके ई-टिकट (ETicket) जारी करने एवं बिल तैयार करने की प्रणालियों में त्रुटियां हैं जो गलत नाम दर्ज करती है, गलत टिकट जारी करती हैं एवं गलत ग्राहकों को जारी करती हैं। प्रतिक्रियास्वरूप ग्राहक सेवा बहुत घटिया और बुक किये गए टिकटों से संबंधित प्रश्नों का समाधान अच्छा नहीं है।

अधिग्रहण

MakeMyTrip ने टिकटवाला (Ticketvala) के वेबसाइट, यूआरएल (URL), प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म एजेंट नेटवर्क और बस सूची सहित उसकी अपेक्षित महत्व की परिसंपत्तियों को खरीद लिया है।