आई टी आई एल

इन्फोर्मेशन टेक्नोलोजी इन्फ्रस्ट्रक्चर लाइब्ररी{/0) ({0}आईटीआईएल), सूचना तकनिक (आईटी), सेवा (आईटीएसएम), आईटी विकास और आईटी संचालन के प्रबंधन के लिए अवधारणाएं और अभ्यास का एक सेट है।
आईटीआईएल कई महत्वपूर्ण आईटी अभ्यासों का एक विस्तृत विवरण देता है और व्यापक जाँच सूची, कार्य और प्रक्रियाएं प्रदान करता है जो कोई भी आईटी संगठन अपनी जरूरतों के अनुसार उपयुक्त बना सकता है।
आईटीआईएल, पुस्तकों की एक श्रृंखला में प्रकाशित किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक में एक आईटी प्रबंधन विषय समाविष्ट होता है। नाम आईटीआईएल और आईटी अवसंरचना पुस्तकालय यूनाइटेड किंगडम के प्रशासनिक वाणिज्य कार्यालय का पंजीकृत ट्रेडमार्क हैं।

घटना प्रबंधन

घटना प्रबंधन जितनी जल्दी संभव हो सके सेवा कार्य प्रणाली पर कम से कम प्रतिकूल प्रभाव से कार्यप्रणाली को सामान्य करने का उद्धेश्य रखता है इस प्रकार यह कि सबसे अच्छी सेवा के संभव स्तर और गुणवत्ता की उपलब्धता बनाए रखना सुनिश्चित करता है।
'सामान्य सेवा कार्यप्रणाली' यहाँ सेवा कार्यप्रणाली के रूप में सेवा स्तर करार (SLA) सीमाओं के भीतर परिभाषित किया गया है।

विन्यास प्रबंधन

विन्यास प्रबंधन एक प्रक्रिया है जो एक प्रणाली में सभी व्यक्तिगत विन्यास अंशों (CI) को खोजती है।

आईटी सेवाओं के लिए वित्तीय प्रबंधन

आईटी वित्तीय प्रबंधन में शामिल अनुशासन सुनिश्चित करता है कि आईटी अवसंरचना सबसे प्रभावी मूल्य पर प्राप्त की जाए (जिसका मतलब ज़रूरी नहीं सबसे सस्ता) और आईटी सेवा प्रदान करने की लागत की गणना की जाए ताकि एक संगठन अपनी आईटी सेवाओं की लागत को समझा सके. यह लागत फिर सेवा लेने वाले ग्राहक से पुन:प्राप्त की जा सकती है।
यह सेवा वितरण प्रक्रिया का दूसरा घटक है।

सुरक्षा प्रबंध

आईटीआईएल-प्रक्रिया सुरक्षा प्रबंधन
प्रबंधन संगठन में सूचना सुरक्षा के संरचित नियोज्य का वर्णन करता है। आईटीआईएल सुरक्षा प्रबंधन सूचना सुरक्षा प्रबंधन के अभ्यास के कोड पर आधारित है, जो अब ISO/IEC 27002 के रूप में जाना जाता है।
सुरक्षा प्रबंधन का एक बुनियादी लक्ष्य पर्याप्त सूचना सुरक्षा को सुनिश्चित करना है। सूचना सुरक्षा का प्राथमिक लक्ष्य, परिणामस्वरूप, जोखिम के खिलाफ सूचना संपत्ति की रक्षा करना है और इस तरह संगठन के लिए उनके महत्व को बनाए रखना है। यह आमतौर पर अपनी गोपनीयता, अखंडता और उपलब्धता और साथ ही संबंधित संपत्ति या लक्ष्य जैसे प्रामाणिकता, जवाबदेही, गैर प्रत्याख्यान और विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के संदर्भ में व्यक्त किया जाता है।
कई संगठनों पर ISO/IEC 27001 के अनुसार उनकी सूचना सुरक्षा प्रबंधन प्रणालियों की संरचना करने के बढ़ते दबाव की वजह से आईटीआईएल v2 सुरक्षा प्रबंधन मात्रा के संशोधन की आवश्यकता है और वास्तव में एक v3 जारी करने का काम चल रहा है।

ICT परिनियोजन प्रबंधन

ICT परिनियोजन एक समग्र ICT कार्यक्रम के भीतर डिजाइन, निर्माण, परीक्षण और रोल आउट (तैनात) प्रत्यालेख के सफल प्रबंधन के लिए एक रूपरेखा प्रदान करता है। इसमें PRINCE2 के साथ साझेदारी में बहुत से परियोजना प्रबंधन शिक्षण शामिल हैं, लेकिन रिलीज प्रबंधन का ज़रूरी अनुकलन और दोनों कार्यात्मक और गैर कार्यात्मक परीक्षण शामिल करने का व्यापक केंद्र है।

आईसीटी तकनीकी सहायता

ICT तकनीकी सहायता ICT के भीतर अवसंरचना के लिए विशेषज्ञ तकनीकी सुविधा है। मुख्यतः अन्य प्रक्रियाओं के समर्थन के रूप में, तकनीकी सहायता दोनों अवसंरचना प्रबंधन और सेवा प्रबंधन में कई विशेषज्ञ कार्य प्रदान करते हैं: अनुसंधान और मूल्यांकन, बाज़ार आसूचना (विशेष रूप से डिजाइन और योजना एंव क्षमता प्रबंधन के लिए), संकल्पना और पायलट इंजीनियरिंग का सबूत, विशेषज्ञ तकनीकी विशेषज्ञता (विशेष रूप से प्रचालन और समस्या प्रबंधन को), प्रलेखन का सृजन (शायद परिचालनात्मक दस्तावेज़ लाइब्रेरी या ज्ञात त्रुटि डाटाबेस के लिए). आईटीआईएल संरचना के अंतर्गत समर्थन के विभिन्न स्तर हैं, ये हैं प्राथमिक समर्थन स्तर, माध्यमिक समर्थन स्तर और तृतीयक समर्थन स्तर, प्राथमिक स्तर पर समर्थन के लिए उच्च स्तर प्रशासक जिम्मेदार होते हैं।

आवेदन प्रबंधन

आईटीआईएल अनुप्रयोग प्रबंधन वर्ग सॉफ्टवेयर विकास परियोजनाओं के जीवन-चक्र में आईटी सॉफ्टवेयर विकास और समर्थन की समग्र गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए प्रस्तावित सर्वोत्तम प्रथाओं का वर्ग शामिल करता है, व्यापार उद्देश्यों की आवश्यकताओं को बटोरने और परिभाषित करने पर विशेष ध्यान के साथ.
यह खंड सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग और आईटी पोर्टफोलियो प्रबंधन के विषयों से संबंधित है।

लघु स्तर कार्यान्वयन

आईटीआईएल लघु स्तर कार्यान्वयन, छोटे आईटी इकाइयों या विभागों के लिए आईटीआईएल संरचना कार्यान्वयन को एक सन्निकर्ष प्रदान करता है। यह मुख्य रूप से एक सहायक काम है जो सेवा प्रबंधन को लागू करने की योजना, सेवा सहायता और सेवा अर्पण वाले कई समान सर्वोत्तम प्रथा निदेशक सिद्धान्त सरक्षित करता है मगर भूमिकाओं और जिम्मेदारियों के संयोजन और आईटीआईएल प्रथमताओं के बीच संघर्ष से बचने के लिए अतिरिक्त मार्गदर्शन प्रदान करता है।

आईटीआईएल विकल्प

आईटी सेवा प्रबंधन, एक धारणा के रूप में आईटीआईएल से सम्बंधित है मगर उसके बराबर नहीं, जिसके संस्करण 2 में, विशेष रूप से नामित आईटी सर्विस मैनेजमेंट (आईटीएसएम) उपखण्ड शामिल था। (संस्करण 3 के पाँच खण्डों में कोई ऐसा निर्धारित उपखण्ड नहीं है). सेवा सहायता और सेवा प्रदान मात्रा का मिश्रण आमतोर पर ISO/IEC 20000 मानक के प्रसार के बराबर होता है (पहले BS 15,000), "BS" मतलब ब्रिटिश स्टेंडर्ड.
आईटीआईएल के बाहर, अन्य आईटी सेवा प्रबंधन दृष्टिकोण और संरचनाएं मौजूद हैं, इसमें एंटरप्राइज़ कम्प्यूटिंग इंस्टीटयूट का पुस्तकालय भी शामिल है, जिसमें विभिन्न सेवा प्रबंधन विषयों सहित विशाल अनुपात आईटी प्रबंधन के सामान्य विषय समाविष्ट हैं।
COBIT, आईटी प्रबंधकों और परीक्षकों के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का एक समुच्चय है। ISACA ने COBIT को आईटीआईएल से सदृश किया है।
ब्रिटिश एडुकेशनल कम्युनिकेशन एंड टेक्नोलोजी एजेंसी (BECTA) ने आईटीआईएल पर आधारित फ्रेमवर्क फॉर ICT टेकनिकल सप्पोर्ट (FITS) विकसित किया है, लेकिन UK प्राथमिक और माध्यमिक स्कूलों (जिनमें अक्सर बहुत छोटे आईटी विभाग होते है) के लिए कम किया है। इसी तरह, द विजिबिलिटी OPS हेंडबुक: इम्प्लीमेंटिंग आईटीआईएल इन 4 प्रेक्टिकल एंड औडिटेबल स्टेप्स (फुल बुक सम्मरी) काआईटीआईएल पर आधारित होने का दावा है मगर मूलतः आईटीआईएल के सबसे बड़े "बक के लिए धमाका" तत्व पर ध्यान केन्द्रित करने के लिए.
संगठन जिन्हें समझने की ज़रूरत है कि कैसे आईटीआईएल प्रक्रियाएं आईटी प्रक्रियाओं की विस्तृत श्रेणी से जुड़ती हैं या जिन्हें अपने सेवा प्रबंधन कार्यान्वयन का मार्गदर्शक करने के लिए कार्य स्तर विवरण की आवश्कता है, वह IBM टिवोली यूनिफाइड प्रोसेस (ITUP) का प्रयोग कर सकते हैं। जैसे MOF, ITUP का आईटीआईएल के साथ गठबंधन है मगर एक पूर्ण, एकीकृत प्रक्रिया मॉडल के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।
टेलीमैनेजमेंट फोरम द्वारा प्रकाशित परिष्कृत दूरसंचार संचालन मैप eTOM दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के उद्देश्य से एक रूपरेखा प्रदान करता है। एक संयुक्त प्रयास में, टमफोरम और इटSMF ने eTOM (GB921) के लिए एक संप्रयोग टिप्पणी बनाई जो दिखाती है की कैसे दो संरचनाएं एक दूसरे को मैप की जा सकती हैं। यह व्याख्यान करता है की कैसे eTom प्रक्रिया तत्व और प्रवाह, आईटीआईएल में पहचानी गई प्रक्रियाओं के समर्थन के लिए प्रयोग किये जा सकते है।
छोटे संगठन जो एक पूर्ण आईटीआईएल कार्यक्रम और सामग्री को उचित नहीं ठहरा पाते, माइक्रोसॉफ्ट संचालन रूपरेखा की एक समीक्षा से आईटीआईएल में परिज्ञान प्राप्त कर सकते, जो आईटीआईएल पर आधारित है लेकिन एक ज़्यादा सीमित कार्यान्वयन को परिभाषित करता है।
एक संयुक्त राज्य अमेरिका-आधारित उद्यम जीवनचक्र पर दृष्टिकोण, U.S. CIO परिषद द्वारा अ प्रेक्टिकल गाइड टू फेडेरल आर्किटेक्चर में पाया जाता है। यह फेडरल एंटरप्राइज़ आर्किटेक्चर फ्रेमवर्क (यां FEAF) के लिए एक सहयोगी पाठ है। गाइड परिचालन-संबंधी (वर्तमान समय) CPIC (केपिटल प्लानिंग एंड इन्वेस्टमेंट कंट्रोल) प्रक्रियाओं, वास्तुकला प्रक्रियाओं (भविष्य की योजना) और जीवनचक्र प्रबंधन प्रक्रियाओं के अन्य टुकड़ों को एकसाथ एक ठोस पैकेज में जोड़ता है।

व्यक्ति

प्रमाणीकरण योजना, आईटीआईएल v2 और आईटीआईएल v3 के बीच अलग होती है और ब्रिज परीक्षाएं v2 प्रमाणीकरण मालिकों को नए कार्यक्रम में परिवहन करने की अनुमति देती हैं। 
आईटीआईएल v2, 3 प्रमाणीकरण स्तर प्रदान करता है: फाउंडेशन, व्यवसायी और प्रबंधक . इन्हें नए आईटीआईएल v3 योजना के पक्ष में उत्तरोत्तर बंद होना चाहिए. आईटीआईएल v3 प्रमाणीकरण स्तर हैं: फाउंडेशन, मध्यवर्ती, विशेषज्ञ और मास्टर .
आईटीआईएल v3 प्रमाणीकरण योजना एक मॉड्यूलर पद्धति प्रदान करता है, प्रत्येक योग्यता को एक क्रेडिट मूल्य सौंपा गया है ताकि मॉड्यूल के सफलतापूर्वक पूरा होने पर उम्मीदवार को एक प्रमाण पत्र और क्रेडिट की संख्या दोनों के साथ पुरस्कृत किया जाता है। विशेषज्ञ स्तर को प्राप्त करने के लिए तैयार एक उम्मीदवार को, अन्य जरूरतों के बीच, क्रेडिट (22) की अपेक्षित संख्या हासिल करनी होगी.
आईटीआईएल सरटीफिकेष्ण मैनेजमेंट बोर्ड (ICMB) आईटीआईएल प्रमाणीकरण संभालता है। बोर्ड में दुनिया भर से समुदाय के भीतर इच्छुक पार्टियों के प्रतिनिधि शामिल हैं। बोर्ड के सदस्यों में (हालांकि इन्ही तक सीमित नहीं) UK ऑफिस ऑफ़ गवर्नमेंट कोमर्स (OGC), APM ग्रूप (APMG), आईटी [[]]सर्विस मैनेजमेंट फोरम इंटरनेशल (इट SMF) से प्रतिनिधि मान्यता उपयोगकर्ता समूह के रूप में शामिल हैं।
1990 के दशक के प्रराम्ब से, EXIN और ISEB आईटीआईएल आधारित प्रमाणन कार्यक्रम की स्थापना कर रहे हैं, आईटीआईएल परीक्षा को तीन विभिन्न स्तरों: फाउंडेशन, व्यवसायी और प्रबंधक पर बढ़ाते और प्रदान करते हुए. उस समय के बाद से औपचारिक रूप से आईटीआईएल प्रमाणपत्र को विकसित करने, आईटीआईएल परीक्षा प्रदान करने और विश्व भर के आईटीआईएल प्रशिक्षण प्रबन्धकों को मान्यता देने के लिए सिर्फ EXIN और BCS/ISEB (ब्रिटिश कम्प्यूटर सोसायटी) ही पूरी दुनिया में दो परीक्षा प्रबन्धक हैं। यह अधिकार OGC, ब्रिटिश सरकार संस्थान और आईटीआईएल ट्रेडमार्क के मालिक से प्राप्त किए गए थे। OGC ने 2006 में आईटीआईएल ट्रेडमार्क का प्रबंधन और परीक्षा प्रबन्धकों की मान्यता APMG को देने के लिए हस्ताक्षर किए. अब, EXIN और BCS/ISEB के साथ समझौते पर हस्ताक्षर करने के बाद, APMG उन्हें सरकारी परीक्षा निकायों के रूप में मान्यता दे रहा है, APMG की आईटीआईएल परीक्षा उपलब्ध करवा रहा है और आईटीआईएल प्रशिक्षण प्रदाताओं को मान्यता दे रहा है।
20 जुलाई 2006 को, OGC ने 1 जनवरी 2007 से आईटीआईएल प्रमाणन का वाणिज्यिक भागीदार बनने के लिए APM समूह के साथ एक समझोते पर हस्ताक्षर किए. APMG आईटीआईएल संस्करणः 3 परीक्षा संभालता हैं।
APMG अपने सफल उम्मीदवार रजिस्टर में आईटीआईएल संस्करणः 3 प्रमाणित वृत्तिकों का एक स्वैच्छिक रजिस्टर रखता है। आईटीआईएल संस्करण 2 प्रमाणित वृत्तिकों की एक स्वैच्छिक रजिस्ट्री, आईटीआईएल प्रमाणन रजिस्टर द्वारा संचालित की जाती है।