Βελτίωση επιχειρησιακών διεργασιών

Ρόλοι

Υπάρχουν τέσσερις ρόλοι μέσα σε ένα σύστημα επιχειρηματικής διοίκησης: Ο διευθυντής της επιχείρησης, ο κάτοχος διεργασιών, ο επιχειρησιακός διευθυντής, και ο χειριστή διεργασιών. Οι ευθύνες καθενός από αυτούς τους ρόλους είναι μοναδικές, αλλά δουλεύουν μαζί σαν σύστημα. Μερικοί εργαζόμενοι σε μια επιχείρηση ίσως να εκτελούν και τους τέσσερις ρόλους σε μια μέρα, σε μια εβδομάδα, σε ένα μήνα, ή σε ένα έτος.

Επιχειρήσεις ηγέτες

Οι διευθυντές επιχείρησης είναι υπεύθυνοι για το επιχειρησιακό σχέδιο (συμπεριλαμβανομένου των στρατηγικών σχεδίων που έγιναν κατά τη διάρκεια της διεργασίας στρατηγικού σχεδιασμού) και τα ανάλογα σχέδια πόρων που είναι απαραίτητα για να κάνουν έναν οργανισμό πετυχημένο.

Διαδικασία ιδιοκτήτη

Ο κάτοχος διεργασιών είναι εκείνο το άτομο που είναι υπεύθυνο για να σχεδιάσει την απαραίτητη διεργασία για να πετύχει τους στόχους του στρατηγικού σχεδίου που δημιουργούνται από τους διευθυντές των επιχειρήσεων. Ο κάτοχος διεργασιών είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία, την αναβάθμιση και την έγκριση των αρχείων (διαδικασιών, οδηγιών/πρωτοκόλλων δουλειάς) για να υποστηρίξει τη διεργασία. Πολλοί κάτοχοι διεργασιών υποστηρίζονται από μια ομάδα βελτίωσης της διεργασίας. Ο κάτοχος της διεργασίας χρησιμοποιεί αυτήν την ομάδα σαν ένα μηχανισμό για να βοηθήσει να δημιουργηθεί μια υψηλή επίδοση διεργασίας. Ο κάτοχος της διεργασίας είναι το μοναδικό πρόσωπο που έχει εξουσία για να κάνει αλλαγές στη διεργασία και να διευθύνει ολόκληρο το κύκλο βελτίωσης της διεργασίας ώστε να εξασφαλίσει την αποδοτικότητα της εκτέλεσης. Το άτομο αυτό είναι ο συνδετικός κρίκος για όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη διεργασία.

Επιχειρησιακός διευθυντής

Ο ε[επιχειρησιακός διευθυντής είναι υπεύθυνος για να φέρει τους πόρους και τις διαδικασίες μαζί ώστε να επιτύχει τους στόχους του στρατηγικού σχεδίου που δημιουργούνται από τους διευθυντές των επιχειρήσεων.
Οι ευθύνες των επιχειρησιακών διευθυντών ακολουθούν το κύκλο PDCA - Plan , Do, Check, Act (σχεδιάζω, κάνω, ελέγχω, και ενεργώ).

Διαδικασία εκμετάλλευσης

Ο χειριστής διεργασιών είναι υπεύθυνος για να μάθει και να εκτελεί την απαραίτητη διεργασία (δουλειά) ώστε να επιτύχει τους στόχους του στρατηγικού σχεδίου που δημιουργούνται από τους διευθυντές των επιχειρήσεων.
Οι ευθύνες των χειριστών μιας διεργασίας ακολουθούν το κύκλο PDCA - Plan , Do, Check, Act (σχεδιάζω, κάνω, ελέγχω, και αντιδρώ).

BPI: Σημαντικά ζητήματα

Οι διεργασίες πρέπει να εναρμονίζονται με τους επιχειρηματικούς στόχους Οι στρατηγικοί στόχοι μιας οργάνωσης πρέπει να δίνουν τη βασική κατεύθυνση για οποιαδήποτε άσκηση βελτίωσης επιχειρησιακής διεργασίας. Αυτή η εναρμόνιση είναι εφικτή με την ενσωμάτωση προγραμμάτων όπως το Balanced Scorecard στο σχέδιο για τη βελτίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών. Στόχος πελάτη Οι γρήγορα μεταβαλλόμενες ανάγκες του πελάτη υπογραμμίζουν τη σημασία της εναρμόνισης των βιομηχανικών διεργασιών για την επίτευξη μεγαλύτερης ικανοποίησης του πελάτη. Είναι επιτακτικό σε κάθε BPI άσκηση να είναι γνωστή η "φωνή του πελάτη", και να λαμβάνεται υπόψη, στις αναθεωρητικές ή διαδικασίες επανασχεδιασμού.
Η σημασία των ερωτηματολογίων Η σημασία των ερωτηματολογίων BPI εργαλείων δίνει έμφαση στα "μετρήσιμα αποτελέσματα". Αναλόγα, παίζουν σημαντικό ρόλο σε οποιαδήποτε σχέδιο BPI. Εξαρτώμενο από το κύκλο ζωής της διαδικασίας υπό συζήτηση, τα ερωτηματολόγια μπορεί να είναι εσωτερικά (μέσα στην οργάνωση), εξωτερικά (από άλλους ανταγωνιστές/ μη ανταγωνιστικές οργανώσεις) ή να υπαγορεύονται από τη διεύθυνση της οργάνωσης σαν ένας φιλόδοξος στόχος.
Ίδρυση κατόχων διαδικασιών Για να είναι οποιαδήποτε διαδικασία ελεγχόμενη, είναι απαραίτητο να υπάρχει σαφήνεια για το ποιοι είναι οι κύριοι της διαδικασίας, και τι αποτελεί επιτυχία/αποτυχία της διαδικασίας. Αυτά τα επίπεδα επιτυχίας/αποτυχίας βοηθούν να τεθούν "όρια ελέγχου" για τη διαδικασία, και να δίνουν ένα υγιή έλεγχο για το αν ή όχι η διαδικασία ικανοποιεί τους στόχους των πελατών.