Συστήματα υποστήριξης διοίκησης

Ιστορία

Παραδοσιακά, τα εκτελεστικά πληροφοριακά συστήματα αναπτύχθηκαν ως μεγάλο σύστημα υπολογιστών (αγγλ. mainframe computer) με βάση τα προγράμματα. Ο σκοπός ήταν το σύστημα να συγκεντρώσει δεδομένα για μια εταιρεία και να παρέχει εκείνα τα δεδομένα που αφορούν στην απόδοση των πωλήσεων ή των στατιστικών στοιχείων της έρευνας της αγοράς για φορείς λήψης αποφάσεων, όπως είναι οι υπεύθυνοι οικονομικών υπηρεσιών, διευθυντές μάρκετινγκ, και διευθυνόντες σύμβουλοι , οι οποίοι δεν ήταν κατ 'ανάγκη καλά εξοικειωμένοι με τους υπολογιστές. Ο στόχος ήταν να αναπτύξουν εφαρμογές πληροφορικής που θα αναδείξει τις πληροφορίες  ώστε να ικανοποιήσει τις ανάγκες των ανώτερων στελεχών. Συνήθως, ένα εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα παρέχει στοιχεία που αφορούν μόνο την υποστήριξη της λήψης των αποφάσεων εκτελεστικού επίπεδου  αντί των δεδομένων όλης της επιχείρησης.
Σήμερα, η εφαρμογή των συστημάτων πληροφοριών δεν αφορά μόνο σε τυπικές εταιρικές ιεραρχίες, αλλά και σε προσωπικούς υπολογιστές σε τοπικό δίκτυο (local area network) . Τα εκτελεστικά πληροφοριακά συστήματα περνούν τώρα σε πλατφόρμες hardware του υπολογιστή και ενσωματώνουν πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες σε μεγάλα συστήματα, τα συστήματα προσωπικών υπολογιστών, και μέσης κατηγορίας υπολογιστών. Δεδομένου ότι ορισμένες εταιρείες παροχής υπηρεσιών πελάτη υιοθετούν τα πιο τελευταία εταιρικά συστήματα πληροφορικής, οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιούν τους προσωπικούς υπολογιστές τους για να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα της εταιρίας και να αποφασίσουν ποια δεδομένα έχουν σημασία για  την θετική έκβαση της απόφασής τους. Η ρύθμιση αυτή καθιστά όλους τους χρήστες ικανούς να προσαρμόζουν την πρόσβασή τους στα δεδομένα της κατάλληλης εταιρείας και να παρέχουν σχετικές πληροφορίες στα ανώτερα και κατώτερα επίπεδα των εταιρειών.

Τμήματα

Τα τμήματα που αποτελούν ένα εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα μπορούν να κατηγοριοποιηθούν ως εξής:

Περιβάλλον χρήστη

Ένα εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα πρέπει να είναι αποτελεσματικό για να ανακτήσει τα σχετικά δεδομένα για λήψεις  αποφάσεων. Συνεπώς το περιβάλλον χρήστη (αγγλ. user interface) είναι πολύ σημαντικό. Διάφοροι τύποι των διεπαφών μπορεί να είναι διαθέσιμοι σε ένα εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα, όπως προγραμματισμένες αναφορές, ερωτήσεις/απαντήσεις,  με γνώμονα το μενού, γλώσσα εντολών, φυσική γλώσσα και είσοδος/έξοδος.

Τηλεπικοινωνιών

Όσο η αποκέντρωση γίνεται η τρέχουσα τάση στις επιχειρήσεις, οι τηλεπικοινωνίες θα διαδραματίσουν κεντρικό ρόλο στα δικτυωμένα συστήματα πληροφοριών. Η διαβίβαση δεδομένων από το ένα μέρος στο άλλο  έχει γίνει ζωτικής σημασίας για τη θέσπιση ενός αξιόπιστου δικτύου. Επιπλέον οι τηλεπικοινωνίες μέσα σε ένα εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα μπορούν να επιταχύνουν τη ανάγκη για πρόσβαση σε κατανεμημένα δεδομένα.

Εφαρμογές

Ένα εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα επιτρέπει στα στελέχη να βρουν τα δεδομένα σύμφωνα με τον χρήστη, τα καθορισμένα κριτήρια και την προώθηση των πληροφοριών που βασίζεται στη διορατικότητα και την κατανόηση. Σε αντίθεση με ένα πληροφοριακό σύστημα διοίκησης (management information system), ένα εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα μπορεί να κάνει διακρίσεις ζωτικής σημασίας,να χρησιμοποιεί σπάνια στοιχεία και να παρακολουθεί διαφορετικές βασικές κρίσιμες δραστηριότητες για τα στελέχη. Οι άνθρωποι έχουν χρησιμοποιήσει τα πληροφοριακά συστήματα διοίκησης (management information system) σε πολλούς τομείς κυρίως στην κατασκευή, το εμπόριο και τη χρηματοδότηση.

Βιομηχανία

Κατά κύριο λόγο, η κατασκευή είναι η μετατροπή των πρώτων υλών σε έτοιμα αγαθά προς πώληση ή ενδιάμεσες διαδικασίες που αφορούν την παραγωγή ή την τελική επεξεργασία των ημικατεργασμένων προϊόντων. Είναι ένας μεγάλος κλάδος της βιομηχανίας και της δευτερογενούς παραγωγής. Στη βιομηχανία γίνεται ένας επιχειρησιακός έλεγχος που επικεντρώνεται στις ημέρες των εργασιών καθώς και στην κεντρική ιδέα αυτής της διαδικασίας που είναι η αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα.

Μάρκετινγκ

Σε έναν οργανισμό, ο ρόλος των στελεχών μάρκετινγκ είναι να δημιουργήσουν το μέλλον. Το κύριο καθήκον τους είναι η διαχείριση των διαθέσιμων πόρων μάρκετινγκ για να δημιουργήσουν ένα πιο αποτελεσματικό μέλλον. Για αυτό, πρέπει να κάνουν κριτική σχετικά με τους κινδύνους και την αβεβαιότητα ενός έργου και τον αντίκτυπό τους στην εταιρεία βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Ένα εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα μπορεί να εφαρμοστεί για να βοηθήσει τα στελέχη μάρκετινγκ στη λήψη αποτελεσματικών αποφάσεων μάρκετινγκ. Ένα πληροφοριακό σύστημα παρέχει μια προσέγγιση για την πρόβλεψη των πωλήσεων, η οποία μπορεί να επιτρέψει στα στελέχη, με αρμοδιότητα, την αγορά να συγκρίνουν τις προβλέψεις των πωλήσεων με το παρελθόν των πωλήσεων. Το εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα προσφέρει επίσης μια προσέγγιση στην τιμή του προϊόντος το οποίο βρίσκεται σε ανάλυση κινδύνου. Το στέλεχος με αρμοδιότητα την αγορά μπορεί να αξιολογήσει τις τιμές που σχετίζονται με τον ανταγωνισμό μαζί με τη σχέση της ποιότητας των προϊόντων με τιμή χρέωσης. Εν ολίγοις, το λογισμικό ενός εκτελεστικού πληροφοριακού συστήματος επιτρέπει στα στελέχη μάρκετινγκ να χειριστούν τα δεδομένα που αφορούν στην εξέταση τάσεων, εκτέλεσης των ελέγχων των στοιχείων των πωλήσεων, καθώς και τον υπολογισμό συνόλων, μέσους όρους, αλλαγές, διακυμάνσεις, ή αναλογίες.

Οικονομικές

Μια οικονομική ανάλυση είναι ένα από τα πιο σημαντικά βήματα για τις εταιρείες σήμερα. Η εκτελεστική εξουσία πρέπει να χρησιμοποιήσει χρηματοοικονομικούς δείκτες και ανάλυση της ροής χρημάτων για την εκτίμηση των τάσεων και την λήψη επενδυτικών αποφάσεων του κεφαλαίου. Ένα εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα είναι μια προσανατολισμένη προσέγγιση με ευθύνες που ενσωματώνει τον προγραμματισμό ή την κατάρτιση του προϋπολογισμού με τον έλεγχο των εκθέσεων απόδοσης, και μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη για τη χρηματοδότηση των στελεχών. Κατά κύριο λόγο, το εκτελεστικό πληροφοριακό σύστημα επικεντρώνεται στην ευθύνη των οικονομικών επιδόσεων και αναγνωρίζει τη σημασία των προτύπων κόστους και την ευέλικτη κατάρτιση του προϋπολογισμού για την ανάπτυξη της ποιότητας των παρεχόμενων πληροφοριών για όλα τα επίπεδα στελεχών.

Μελλοντικές τάσεις

Το μέλλον των εκτελεστικών πληροφοριακών συστημάτων δεν θα δεσμεύεται από τα πληροφοριακά συστήματα ενός μεγάλου υπολογιστικού συστήματος (ή στα αγγλικά mainframe). Η τάση αυτή επιτρέπει στα στελέχη να ξεφύγουν από την εκμάθηση διαφορετικών λειτουργικών συστημάτων υπολογιστών και ουσιαστικά μειώνει το κόστος εφαρμογής για τις επιχειρήσεις. Επειδή η αξιοποίηση των υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού βρίσκεται σε αυτή την τάση, τα στελέχη θα εξαλείψουν επίσης την ανάγκη να μάθουν μια νέα ή ειδική γλώσσα για το πακέτο πληροφοριακών συστημάτων.