تجارة إلكترونية

تعريفها

هي عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات باستخدام شبكة إنترنت داخلية أو خارجية.

تخصصاتها

تتقاطع التجارة الإلكترونية مع العديد من التخصصات مثل المحاسبة، قانون الأعمال، علوم الحاسوب، سلوك المستهلك، الاقتصاد، الهندسة، المالية ،
إدارة الموارد البشرية، إدارة نظم المعلومات، التسويق، والروبوتات والعلوم الاحصائية.

الأعمال الإلكترونية (e-business)

التعريف الأوسع للتجارة الإلكترونية يشمل خدمة العملاء والتعاون مع الشركاء التجاريين و إجراء المعاملات الإلكترونية داخل المنظمة بالإضافة إلى عملية تبادل أو بيع أو شراء المنتجات و الخدمات و المعلومات.

السوق الإلكتروني (e-marketplace)

هو عبارة عن سوق يلتقي فيه البائع والمشتري لتبادل السلع، الخدمات، المال والمعلومات عن طريق الإنترنت.

الشبكة الداخلية (intranet)

شبكة محلية داخل شركة أو حكومة تستخدم أدوات الإنترنت مثل المتصفحات وبروتوكول الإنترنت.

الشبكة الخارجية (extra net)

شبكة تستخدم الإنترنت لربط مجموعة من الشبكات الداخلية.

الحوسبة الإجتماعية (social computing)

هي عبارة عن نظام محوسب يتضمن التفاعلات والسلوكيات الإجتماعية وذلك باستخدام مجموعة من الأدوات مثل المدونات والويكي والشبكات الإجتماعية وغيرها.  وهي تركز على تحسين التعاون والتفاعل بين الأشخاص.  أما عن دورها في التجارة الإلكترونية فهي تسمح للأشخاص بالعمل سوياً والتواصل مع الخبراء ومعرفة المنتجات الموصّى بها من قِبل أصدقائهم.

الشبكات الإجتماعية (social network)

فئة من تطبيقات الإنترنت التي تساعد في تواصل الأصدقاء أو شركاء الأعمال أو الأفراد الذين تجمعهم اهتمامات معينة عن طريق تقديم خدمات مجانية مثل عرض الصور، البريد الإلكتروني والمدونات.

التجارة الإجتماعية (social commerce)

هي عبارة عن نشاطات التجارة الإلكترونية التي تتم من خلال الشبكات الإجتماعية أو البرامج الإجتماعية مثل تطبيقات الويب2.

العالم الإفتراضي (virtual world)

محاكاة حاسوبية ثلاثية الأبعاد، مستخدمي العالم الإفتراضي لهم ما يسمى بالشخصية الافتراضية "Avatar"،  من خلال هذه الشخصيات الإفتراضية يستطيع المستخدم التعامل مع البيئة الافتراضية مثل بناء أو مشاركة الأماكن والسيارات والعديد من العناصر الأخرى.  أشهر مثال على العالم الافتراضي هو "SECOND LIFE".

التجارة التقليدية (brick-and-mortar)

عملية تبادل السلع أو الخدمات أو المعلومات وإيصالها بشكل ملموس.

التجارة الإلكترونية (Virtual)

عملية تبادل السلع أو الخدمات أو المعلومات وإيصالها بشكل إلكتروني.

تجارة إلكترونية جزئية (click-and-mortar)

مزيج ما بين التجارة التقليدية والتجارة الإلكترونية، بحيث يكون جزء من العملية التجارية إلكتروني والجزء الآخر ملموس.

من شركة إلى شركة (B2B)

تتمثل في التبادل التجاري القائم بين شركة وأخرى، مثل شركة تصنيع تشتري مواد خام من شركة أخرى.  مثلًا شركة تصنيع مواد التنظيف تحتاج إلى مواد كيميائية لتصنيع منتجاتها، هذه المواد الكيميائية تنتجها شركة أخرى فتقوم بشرائها منها.

من شركة إلى مستهلك (B2C)

تتمثل في التبادل التجاري القائم بين الشركات من جهة والمستهلكين الأفراد من جهة أخرى، مثل شركة ديل تبيع المنتجات التي تصنعها مباشرة إلى المستهلك دون وجود وسيط.  مثل عملية التبادل التجاري بين شركة ديل والزبون بشكل مباشر.

من شركة إلى شركة إلى مستهلك (B2B2C)

تتمثل في التبادل التجاري من شركة إلى شركة أخرى ومن ثم إلى المستهلكين الأفراد.  تقوم ببيع الشوكولاتة لشركة أخرى ثم تقوم الشركة ببيع الشوكولاتة لموظفيها.Godiva مثلا شركة   مثال آخر شركة تصنيع الأجهزة الكهربائية تبيع الأجهزة إلى بائعين التجزئة، ثم بائعين التجزئة يقومون ببيعها للمستهلكين بشكل مباشر.

من مستهلك إلى شركة (C2B)

تتمثل في التبادل التجاري من المستهلكين الأفراد إلى الشركات.   مثلًا امرأة تقوم ببيع مشغولاتها اليدوية لشركة تهتم بالتراث.

من قسم إلى قسم داخل الشركة (intra business)

تتمثل في جميع الأنشطة والمعلومات الداخلية للشركة التى تنطوي على تبادل السلع أو الخدمات أو المعلومات بين مختلف الأقسام و الأفراد داخل الشركة.  مثل شركة سامسونج، تحتوي على عدة وحدات مختلفة، كل وحدة تقوم بتصنيع تقنية معينة وتقوم ببيعها لوحدة أخرى داخل الشركة.

من الشركة إلى موظفيها (B2E)

تتمثل في توفير الشركة للسلع أو الخدمات أو المعلومات إلى موظفيها الأفراد.  مثل أن تبيع شركة منتج معين أو خدمة لموظفيها بسعر مميز والعائد من الأرباح يوضح في حساب الشركة.

من مستهلك إلى مستهلك (C2C)

تتمثل في التبادل التجاري من مستهلك إلى مستهلك بشكل مباشر.  مثل عملية التبادل التجاري بين شخص يمتلك آلة موسيقية ويريد بيعها وشخص آخر يود شراءها.

التجارة التعاونية (C-Commerce)

تتمثل في الأشخاص أو المجموعات التي تتواصل أو تتعاون بشكل إلكتروني.  مثل شركتين أو أكثر تتعاون بشكل إلكتروني لتصميم وإنتاج منتج معين.

من الحكومة إلى مواطنيها أو إلى الشركات (E-Government)

تتمثل في قيام الوحدات الحكومية بشراء أو توفير المنتجات أو الخدمات أو المعلومات من أو إلى مواطنيها الأفراد أو الشركات.  مثل تقديم طلب منحة لوزارة التربية والتعليم عبر موقع الوزارة الإلكتروني.

ثورة جوجل

خلال السنوات الأولى من ظهور التجارة الإلكترونية كانت تتأثر بالعديد من الشركات مثل أمازون، آي باي وياهو، ولكن بعد عام 2001 أصبحت التجارة الإلكترونية تتأثر بدرجة كبيرة جدا بشركة جوجل وذلك بسبب ظهور ما يسمى بإعلانات جوجل، التي شكلت طفرة كبيرة في حياة جوجل، فقد سهلت على المستخدمين الإعلان والتسويق لمنتجاتهم باستخدام إعلانات جوجل.  جوجل لم يعد محرك بحث فحسب فهناك العديد من الخدمات الأخرى التي يقدمها كخرائط جوجل، البحث عن الكتب، الترجمة الفورية، متحف جوجل، رحلات جوجل، التسوق عبر جوجل وخدمات أخرى ساهمت بشكل كبير بتطور التجارة الإلكترونية وإنتشارها . ليس جوجل فقط من احدث ثورة، هناك العديد من الشركات الاخرى التي تقدم خدمات التسويق والاعلان.

ظهور الجيل الثاني من الإنترنت - ويب 2.0

ويب2:  هو الجيل الثاني من الخدمات المتعلقة بالإنترنت وهو عبارة عن شبكة إجتماعية تعتمد بشكل كبير على المستخدمين في اضافة المحتوى أو التعديل عليه من خلال تغيير أو حذف في المعلومات.   تطبيقات الويب2:   الويكي (Wiki)   هو موقع ويب يتيح لعدة مستخدمين عبر الإنترنت التعاون في إضافة أو حذف أو تحرير المحتوى، كما يتيح الربط بين أي عدد من الصفحات ويستخدم الويكي لتسهيل الكتابة المشتركة للوثائق مع حد أدنى من القيود.  وتعد الويكي إحدى البرمجيات الإجتماعية التي انتشرت بسرعة، وكان لها أثر في طريق تبادل المعرفة ومشاركتها عبر الشبكات.  ويعتبر موقع موسوعة الويكيبيديا الحرة المفتوحة متعددة اللغات أشهر تطبيقات برنامج الويكي.  المدونات (Blogs)  عبارة عن صفحة عنكبوتية تظهر عليها تدوينات مؤرخة ومرتبة ترتيباً زمنياً تصاعدياً، تصاحبها آلية لأرشفة التدوينات القديمة، ويكون لكل تدوينة عنوان إلكتروني دائم لا يتغير منذ لحظة نشره على الشبكة حيث يمكن للمستفيد الرجوع إلى تدوينة معينة في وقت لاحق عندما لا تعد متاحة في الصفحة الأولى للمدونة.  وقد يتضمن المحتوى روابط تشعبية وعنصار وسائط متعددة وقد يتضمن معلومات شخصية أو مهنية أو أكاديمية وتسمح معظم تطبيقات المدونة بأرشفة المحتوى والقدرة على البحث بين المقالات وإتاحة الفرصة للقراء لإبداء التعليقات ومن  المقدم من طرف جوجل Bloggerأشهر المواقع موقع   التدوين السريع (Micro-blog)  أو ما يعرف بالتدوين الصغير وهو مشتق من التدوين ولكنه يختلف عن التدوين العادي اذ يقتصر على إرسال رسائل أو تحديثات بحد أقصى 140 حرف فقط للرسالة الواحدة وتعتمد هذه التقنية على منح كل شخص القدرة على كتابة تدوينة لا تتعدى 140 حرفاً ونشرها للمهتمين والمتابعين، حيث تصلهم هذه التدوينة إما على شكل رسائل نصية للجوال أو على شكل بريد إلكتروني أو على شكل رسالة في برنامج للتراسل الفوري أو باستخدام برامج خاصة، إضافة إلى الموقع نفسه على الشبكة العنكبوتية ولعل أشهر مثال على التدوين المصغر هو موقع تويتر.  خدمة RSS  خدمة لتبادل الأخبار القادمة من منتدى أو مدونة أو أي موقع آخر دون الحاجة للوصول إليه، كما أنها جيدة في حالة التجوال.

مفهومها

تعتبر التجارة الإلكترونية واحدة من التعابير الحديثة والتي أخذت بالدخول إلى حياتنا اليومية حتى أنها أصبحت تستخدم في العديد من الأنشطة الحياتية والتي هي ذات ارتباط بثورة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. التجارة الإلكترونية تعبير يمكن أن نقسمه إلى مقطعين، حيث أن الأول، وهو "التجارة"، والتي تشير إلى نشاط اقتصادي يتم من خلال تداول السلع والخدمات بين الحكومات والمؤسسات والأفراد وتحكمه عدة قواعد وأنظمة يمكن القول بأنه معترف بها دولياً، أما المقطع الثاني "الإلكترونية" فهو يشير إلى وصف لمجال أداء التجارة، ويقصد به أداء النشاط التجاري باستخدام الوسائط والأساليب الإلكترونية مثل الإنترنت

إطار عمل التجارة الإلكترونية

يتمحور عمل تطبيقات التجارة الإلكترونية على أمرين:

· خدمات الدعم

الأشخاص: المشتريين، البائعين، الوسطاء وغيرهم.
السياسة العامة: القوانين، الضرائب، المعايير التقنية.
التسويق والإعلان: دراسة السوق، الترويج، محتوى الموقع، الأسواق المستهدفة.
خدمات الدعم: التحقق من الطلب، تطوير نظام الأمن وغيرها.
شركاء العمل: التبادل التجاري، السوق الإلكتروني وغيرهم
 === · البنية التحتية لشركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. ===
نموذج العمل في الشركة:
تعريفه:
طريقة تقوم من خلالها الشركة بتحقيق الأرباح والإيرادات للحفاظ على بقائها.
وظيفته:
1.     يحدد أداء الشركة.
2.     يساعد في دراسة الجدوى للشركة.
3.     التحقق من مدى سير العمل بشكل صحيح وتحديد أرباح الشركة والتكاليف.

نماذج الإيرادات المشتركة

نموذج رسوم المعاملات (transaction fees model): إستراتيجية تسويقية تقوم على أساس الدفع بناءًا على حجم المعاملة.
نموذج اشتراك (subscription model ): إستراتيجية تسويقية تقوم على أساس اشتراك ثابت يقوم به المشترك عادةً ما يكون شهريًا مقابل خدمة معينة.
نموذج الإعلانات (advertisement model ): إستراتيجية تسويقية تقوم على أساس تحقيق الشركة أرباحها من خلال عرض إعلانات مدفوعة في موقعها على الإنترنت.
النموذج التحالفي (affiliate model): إستراتيجية تسويقية تقوم على أساس مشاركة العائد بين شركتين بينهما تواصل وتروّج كل منهما الأخرى.
نموذج المبيعات (sales model): إستراتيجية تسويقية تقوم على أساس تحقيق الشركة أرباحها من خلال بين منتجاتها أو خدماتها.

القيمة المضافة من استخدام التجارة الإلكترونية

الفوائد التي تحصل عليها الشركة من خلال استخدام التجارة الإلكترونية. 

 العالم الرقمي والتجارة الإلكترونية:

الاقتصاد الرقمي (digital economy)
هو الاقتصاد القائم على التكنولوجيا الرقمية بما فيها شبكات الاتصال الرقمية، الحواسيب، البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات الأخرى ذات الصلة، يُطلق عليه أيضًا اقتصاد الإنترنت، الاقتصاد الجديد أو اقتصاد الويب.
المؤسسة الرقمية (digital enterprise)
نموذج أعمال جديد يستخدم تكنولوجيا المعلومات كوسيلة أساسية في إنجاز واحدة أو أكثر من ثلاثة أهداف أساسية وهم:
- الوصول إليها وإشراك العملاء بشكل أكثر فعالية.
- دفع إنتاجية العاملين.
- تحسين كفاءة التشغيل.
وتستخدم الاتصالات المتقاربة وتكنولوجيا الحوسبة بطريقة تُحسن العمليات التجارية.
المجتمع الرقمي (digital society)
هو المجتمع الذي يتشكل نتيجة إعتماد ودمج تكنولوجيا المعلومات والإتصالات في مختلف مجالات الحياة.

فوائد عائدة على الشركات Beneﬁts to Organizations

·        أنها منتشرة بشكل عالمي وتسهل عملية الوصول إلى العملاء أو الموردين في جميع أنحاء العالم.
·         تكلفتها قليلة من حيث معالجة المعلومات وتخزينها وتوزيعها.
·        تسهل حل المشاكل المعقدة التي بقيت دون حل.
·        تحسين سلسلة التوريد للتقليل من التأخير وقوائم الجرد والتكلفة.
·        تتميز بالتخصيص، أي إمكانية عمل عروض مميزة لأفضل الزبائن تعاملاً مع الشركة.
·        القدرة على الإبتكارعبر استخدام نماذج الأعمال الجديدة التي تسهل الإبتكار وتمكن من استخدام نماذج أعمال فريدة من نوعها.
·        تكلفة التواصل أقل لأنها تعتمد على الإنترنت وهو أرخص من استخدام الطرق التقليدية.
·        نظام إدارة المشتريات فعّال فهو يوفر الوقت ويقلل التكاليف من خلال تمكين نظام إدارة المشتريات الإلكتروني.
·        تطوير في خدمة العملاء والعلاقة المتبادلة بين الشركة والعميل  عبر التواصل المباشر مع العميل.
·        تُمكّن شركة صغيرة من منافسة شركة أخرى كبيرة وقد تتفوق عليها وذلك بإستخدام نماذج الأعمال المميزة التي توفرها والمتاحة عبرها.
·        تساعد على إدارة المخزون بشكل أفضل فلا يحدث عجز أو فائض في المخزون.
·        إنخفاض تكلفة توزيع المنتج، فتسليم منتج عبر الإنترنت قد يكون أقل تكلفة بمقدار 90٪.

فوائدة عائدة على الزبائن Beneﬁts to Consumers

·        حرية في إختيار وتصفح المنتجات أو إختيار البائع أو أسلوب الشراء والدفع.
·        متواجدة في كل مكان وفي أي وقت.
·        إمكانية تخصيص المنتجات بناءً على رغبة المستهلك.
·        إمكانية المقارنة بين المنتجات وإختيار الأفضل.
·        إنخفاض تكلفة القيمة المضافة أو إنعدامها.
·        إمكانية الحصول على منتجات فريدة من خلال المزادات على الإنترنت.

فوائد عائدة على المجتمع  Beneﬁts to Society

·        مكّنَت العمل من داخل المنزل مما ساهم في تقليل الإزدحام المروري.
·        زادت الخدمات العامة المقدمة من خلال الحكومة الإلكترونية.
·        تحسين الأمن الداخلي.
·        تحسين مستوى المعيشة مما أدى إلى زيادة نسبة المشتريات بأقل تكلفة من السلع أو الخدمات.

التبادل الإلكتروني

B2B على الإنترنت نموذج الأعمال التي قد قطعت شوطا طويلا منذ الأيام الأولى للتبادل الإلكتروني للبيانات والذي يخلق العلاقات بين الشركات التي لديها الراسخة والممارسات التجارية.
نظم التبادل الإلكتروني للبيانات مكلفة ولا يمكن الاستفادة من تطبيقات عبر مختلف الشركات التجارية،
على الرغم من الكثير من الجهود التي بذلت لتوحيد التبادل الإلكتروني للبيانات المعاملات.

أثرها على الهياكل التجارية

B2B تمثل الأسواق الأكثر كفاءة من حيث الهياكل التجارية لأنها تدعم العديد من العلاقات التي تربط بين العديد من المشترين والموردين
لان تجمع الموردين يضخ المزيد من السيولة في السوق، تجمع المشترين في السوق ويزيد من إجمالي حجم الشراء مثل المزادات العلنية.

مستويات التجارة الإلكترونية

تلعب درجة تنفيذ الأنشطة الفرعية ذات الارتباط المباشر بأداء المعاملات التجارية دوراً بارزاً بتعدد مستويات التجارة الإلكترونية وذلك طبقا لدرجة الأنشطة. وتتراوح في الأداء بين مستوياتها المختلفة، فهنالك المستويات البسيطة والمستويات الأكثر تطوراً، على النحو التالي:

المستوى البسيط

يشمل هذا النوع من التجارة الإلكترونية الترويج للسلع والخدمات، إضافة إلى الإعلان والدعاية لتلك السلع والخدمات، بما فيها خدمات قبل وبعد البيع. وتتضمن التجارة الإلكترونية ذات المستوى البسيط عملية التوزيع الإلكتروني للسلع والخدمات وخصوصاً غير المادية منها، إضافة إلى التحويلات البسيطة للأموال وذلك عن طريق بوابات الدفع الإلكترونية.

المستوى المتقدم

يركز هذا النوع على عمليات وإجراءات الدفع التي تتم عبر الإنترنت، والتي تعتبر عملياً ذات مستوى يحتاج إلى توعية كبيرة من قبل المتعاملين على هذا المستوى. وتعتبر عمليات الدفع -سواء كانت على المستوى المحلي أو الوطني أو الدولي- عمليات ذات تطور متقدم وبحاجة إلى أخذ الحيطة والحذر عند التعامل على هذا المستوى.

إحصائيات

لقد بلغ حجم التجارة الإلكترونية في العالم حوالي 3.8 تريليون دولار في عام 2003، وذلك وفقا لتقديرات الأمم المتحدة، وقد تضاعف الرقم ليصل إلى 6.8 تريليون دولار في نهاية عام 2004، وإن نحو 80% من حجم التجارة في العالم يتم في الولايات المتحدة الأمريكية، 15% في أوروبا الغربية، 5% في بقية دول العالم، معظمها أو نحو 4% منها يتم في اليابان. كما ويشكل حجم التجارة الإلكترونية بين مؤسسات الأعمال (Business to Business) حوالي 80% من حجم التجارة الإلكترونية في العالم. وتراوحت قيمة التجارة بين مؤسسات الأعمال في الاتحاد الأوروبي بين 185 مليار دولار و200 مليار دولار في عام 2002، كما أن التجارة الإلكترونية بين مؤسسات الأعمال قد وصلت في أوروبا الوسطى والشرقية إلى حوالي 4 مليارات دولار في عام 2003. وقد نمت هذه التجارة بشكل متسارع في منطقة آسيا والمحيط الهادئ من حوالي 120 مليار دولار في عام 2002 إلى حوالي 300 مليار دولار بنهاية عام 2003. وفي أمريكا اللاتينية بلغت قيمة الصفقات التجارية بين مؤسسات الأعمال على الشبكة مباشرة 6.5 مليارات في عام 2002 وارتفعت لتصل إلى 12.5 مليار دولار في عام 2003.
إن نسبة مستخدمي الإنترنت الذين يشترون بواسطة الشبكة مباشرة كانت أعلى في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وشمال أوروبا الغربية خلال الفترة 2000-2001، إذ بلغت نسبت مستخدمي الشبكة بعمليات شراء على الشبكة مباشرة حوالي 38%، أما في المكسيك فقد بلغت النسبة أقل من 0.6%.

التجارة الإلكترونية في الوطن العربي

إن التشريعات العربية في شأن التجارة الإلكترونية تنمو ببطء وعلى استحياء فحتى الآن لم يصدر سوى قانون التجارة الإلكترونية في تونس  ودبي والأردن والبحرين وفي مصر أعد مشروع لهذا القانون بمعرفة مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء ولا زال حبيساً في الأدراج حتى الآن، كما أعد تشريع التجارة عن بعد في الكويت ولم يصدر بعد.
وفيما يخص الممكلة العربية السعودية  تمت الموافقه علي تأسس مجلس التجارة الإلكترونية السعودي  بعد موافقة مجلس الوزراء السعودي بناء على توصية من مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية.

قصة نجاح 1”Amazon.com“

بدأت شركة أمازون عام 1994 بإسم " كادابرا "، مؤسسها هو جيف بيزوس ،
بدأت الشركة بإعتبارها متجر لبيع الكتب عبر الإنترنت، وفي عام 1995 أصبح إسمها " أمازون.كوم " تيمّناً بنهر الأمازون.
ثم تحولت لتصبح أكبر متاجر التجزئة عبر الإنترنت، كان السر الأكبر لنجاح الشركة هو التركيز على العملاء والتنبؤ الصحيح للإتجاهات المستقبلية للتسوق، وفهمت احتياجات العملاء فأقامت علاقات جيدة معهم، وأظهرت كيفية القيام بالأعمال التجارية بأفضل الطرق الممكنة.
فهي تعتبر الرائدة في مجال الإبتكار والأولى في جعل الأمور أكثر بساطة وراحة للمستخدم.
يُذكر أنه من أكبر إختراعات شركة أمازون هو “Kindle e-book” عام 2007م
وهناك العديد من قصص النجاح الأخرى مثل: شركة علي بابا.

 قصة فشل 2”Pets.com”:

هي أحد شركات تجارة التجزئة على الإنترنت، عرضت منتجات الحيوانات الأليفة والمعلومات والموارد للمستهلكين عام 1998م، كانت أسعارها تنافسية خصوصا لظهور منافسين أقوياء منهم: Petopia.com"  ,"  Petsmary.com " Petstore.com  "
وظفت لديها خبراء للحيوانات الأليفة لتقديم النصائح للزبائن، ووضعت خدمة الأطباء البيطرين لتتميز عن غيرها بالاضافه للشكل الفريد الذي ميز الموقع،لكن كان لديهم مشكلة وهي باختيار نموذج الأعمال لم يكن جيدًا ،وكان يكلف الشركة لشحن الحيوانات للزبائن مبالغ طائلة لذا لم تربح شيء تقريبا من خلال الإنترنت فأغلقت عام 1999م ،مع أنها كانت تملك اسم المجال الأكبر قيمة بالنسبة لبقية الشركات.

مفهوم Firm value webs

شبكات الأعمال التجارية ذات النظام الإيكولوجي والتي تستخدم تكنولوجيا الإنترنت لتنسيق سلاسل القيمة (Value chain) مع شركة الأعمال في صناعة ما، أو ضمن مجموعة من الشركات، وتطوير علاقات وثيقة مع الشركاء اللوجستيين.
فالشركات تنسق مع الموردين إنتاج الاحتياجات الخاصة باستخدام الإنترنت على أساس نظام إدارة سلسلة التوريد (Supply Chain Management)

مفهوم إدارة سلسلة التوريد (Supply Chain Management)

التعاون بين الشركات ومزوديها ومستهلكيها في مجال التنبؤ بالطلب وإدارة قائمة الجرد وإنهاء الطلبات التجارية وهو التعاون الذي يؤدي إلى خفض البضائع المخزونة وإلى تسريع شحن البضائع 
حيث يتم التنسيق إلكترونياً.
ويتم الامر بالطلب الإلكتروني من العميل وتنفيذ الطلب عن طريق مدير المبيعات

نمط التعاملات business model الذي يعتمد عليه مفهموم Firm value webs

شبكة القيمة تعتمد في الأساس على نمط التعاملات B2B والذي يتيح للشركات التبادل التجاري فيما بينها عبر الإنترنت، وذلك بتكوين قناة اتصالية بين شركتين أو أكثر.