جودة الخدمة

يشير مصطلح جودة الخدمة في مجال شبكات الحاسوب وغيرها من شبكات تبديل حزم المعلومات في الاتصالات السلكية واللاسلكية، وهندسة المرور إلى آليات لحفظ السيطرة على الموارد بدلا من تحقيق جودة الخدمات. جودة الخدمة هو القدرة على تقديم أولوية مختلفة لتطبيقات مختلفة، مستخدمين، أو تدفق للبيانات، أو لضمان مستوى معين من الأداء لتدفق البيانات. على سبيل المثال، يمكن ضمان معدل سرعة المعلومات المطلوبة، والتأخر، عدم استقرار الإرسال، احتمالية إسقاط الرسائل و/ أو معدل الخطأ للمعلومات المطلوبة. تعتبر ضمانات جودة الخدمة هامة إذا كانت قدرة الشبكة غير كافية، وخاصة بالنسبة لتدفق التطبيقات ذات الوسائط المتعددة وقت حدوثها مثل الصوت عبر بروتوكولات الإنترنت، والألعاب الإلكترونية والتلفزيون الرقمي التابع لبروتوكولات الإنترنت، لأن هذه غالبا ما تتطلب معدل ثابت لتدفق البيانات, وهي حساسة للتغيير، ومن حيث الشبكات حيث تعتبر القدرة موردا محدودا، على سبيل المثال في بيانات الاتصالات الخلوية. في حالة عدم وجود ازدحام في الشبكة، تعتبر آليات جودة الخدمة غير مطلوبة.
ويمكن أن تتوافق الشبكة أو البروتوكول الذي يدعم جودة الخدمات على عقد المرور مع تطبيق البرمجيات والقدرة الاحتياطية في عقد الشبكة، على سبيل المثال خلال مرحلة إقامة الدورات. وهي يمكن أن تحقق رصدا لمستوى الأداء خلال الدورة، على سبيل المثال معدل البيانات والتأخير، والتحكم ديناميكيا عن طريق جدولة الأولويات في عقد الشبكة. وقد تفرج عن القدرة الاحتياطية خلال مرحلة الهدم.
ولا تستطيع أفضل جهد للشبكة أو الخدمة أن تدعم جودة الخدمة. كبديل لآليات معقدة مراقبة جودة الخدمة هو تقديم نوعية عالية من التواصل عبر شبكة جهد أفضل من الإفراط في توفير القدرة بحيث يكون كافيا لتوقع حركة المرور لتحمل الذروة.
في ميدان الاتصالات الهاتفية، وجودة الخدمة تم تعريفها في X.902 الاتحاد الدولي للاتصالات الموحدة بأنها "مجموعة من متطلبات الجودة على السلوك الجماعي لواحد أو أكثر من الكائنات". نوعية الخدمة تشمل متطلبات على جميع جوانب اتصال، مثل استجابة الخدمة الوقت والخسارة، إشارة إلى نسبة الضوضاء، عبر الحديث، وصدى، المقاطعات، استجابة التردد، ومستويات جهارة الصوت، وهلم جرا. مجموعة فرعية من جودة الخدمة الهاتفية هو الصف من الخدمة (جوس) المتطلبات، والتي تضم جوانب اتصال المتصلة سعة وتغطية الشبكة، على سبيل المثال يضمن أقصى قدر من عرقلة الاحتمال واحتمال الانقطاع.
جودة الخدمة يستخدم أحيانا كإجراء والجودة، مع العديد من التعاريف البديلة، بدلا من الإشارة إلى القدرة على موارد الاحتياط. جودة الخدمة أحيانا تشير إلى مستوى جودة الخدمة، أي ضمان جودة الخدمة. ارتفاع جودة الخدمة وكثيرا ما يخلط مع مستوى عال من الأداء أو تحقيق جودة الخدمة، على سبيل المثال ارتفاع معدل بت، وانخفاض الكمون احتمال الخطأالقليل.
وتعريف بديل لجودة الخدمة، تستخدم خاصة في مجال الخدمات طبقة التطبيقات مثل الاتصالات الهاتفية والفيديو، هو توقع عكس نوعية ذاتية من ذوي الخبرة. مصطلحات أخرى مماثلة مع المعنى هي نوعية التجربة (QoE) ذاتية مفهوم الأعمال التجارية، والمستخدم "ينظر الأداء" ، "درجة من الارتياح للمستخدم"، "عدد الزبائن السعداء" أو متوسط نقاط الرأي (موس). في هذا السياق، جودة الخدمة هو تأثير تراكمي على ارتياح المشترك لجميع العيوب التي تؤثر في الخدمة.

إجراءات جودة الخدمة

على عكس 2 ابيلين شبكة الإنترنت، وشبكة الإنترنت هو في الواقع سلسلة من نقاط ربط شبكات الصرف الخاص وليس الشبكة في حد ذاتها. ومن ثم أساسية الإنترنت هي التي يملكها ويديرها عدد من مختلف شبكة مقدمي الخدمات، وليس كيانا واحدا. سلوكها هو أكثر من ذلك بكثير العشوائية أو غير متوقعة. ولذلك، يستمر البحث عن جودة خدمة الإجراءات التي يتم نشرها في الشبكات، وتنوعا كبيرا.
هناك نهجين الرئيسية لجودة الخدمة في حزمة عصرية للشبكات، ووضع نظام معلمات على أساس تبادل للمتطلبات التطبيق مع الشبكة، ونظام تحديد أولويات كل علبة حيث يحدد مستوى الخدمة المطلوبة للشبكة. على الإنترنت، الخدمات المتكاملة ("IntServ") تطبق نهج معلمات. في هذا النموذج، واستخدام تطبيقات بروتوكول حجز الموارد (الدعوة) لطلب والموارد الاحتياطي عن طريق شبكة.خدمات مميزة ("DiffServ") تطبق نموذج ذات الأولوية. DiffServ علامات الحزم وفقا لنوع الخدمة التي يحتاجونها. ردا على هذه العلامات والموجهات والمحولات استخدام استراتيجيات مختلفة لأداء طابور خياط المتطلبات. (وفي طبقة الملكية الفكرية، ومتمايزة الخدمات البرمجية نقطة (]دي اس سي بي) علامات استخدام البتات 6 الأولى في مجال شروط الخدمة للملكية الفكرية رأس الحزمة. في طبقة لجنة الهدنة العسكرية، يمكن استخدام شبكة محلية ظاهرية IEEE 802.1Q وIEEE 802.1p تكون أساسا لنقل المعلومات نفسها.)
سيسكو دائرة الرقابة الداخلية NetFlow وفئة سيسكو استنادا جودة الخدمة (CBQoS) قاعدة المعلومات الإدارية (ام اي بي) يمكن أن تكون الاستدانة سواء داخل سيسكو جهاز الشبكة للحصول على جودة الخدمة وضوح في السياسات وفعاليتها على شبكة المرور.
غير البروتوكولات الملكية الفكرية، وخاصة تلك المخصصة لنقل الصوت، مثل أجهزة الصراف الآلي أو جي إس إم، سبق لها أن نفذت في جودة الخدمات الأساسية وعلى البروتوكول لا تحتاج إلى إجراءات إضافية لتحقيق ذلك.

تحايل جودة الخدمة

الترميز القوي بروتوكولات الشبكة مثل طبقة المقابس الآمنة، آي 2 بي، والشبكة الخاصة الافتراضية ليالي غامضة نقل البيانات واستخدامها. وجميع التجارة الالكترونية على شبكة الإنترنت يتطلب استخدام هذه البروتوكولات الترميز القوي، من جانب واحد خفض مستوى أداء حركة المرور المشفرة يخلق مخاطر غير مقبولة بالنسبة للعملاء. حتى الآن، وحركة المرور المشفرة هو خلاف ذلك غير قادر على الخضوع لتفتيش الحزمة العميق لجودة الخدمة.

شكوك حول نوعية الخدمات عبر الإنترنت

غاري Bachula، نائب الرئيس للشؤون الخارجية لInternet2، ويؤكد ان جودة الخدمة بروتوكولات محددة ليست ضرورية في شبكة أساسية طالما ارتباطات الشبكة الأساسية هي "الإفراط في مشروطة" لدرجة أن حركة مرور الشبكة لقاءات التأخير. في "جودة الخدمة" والهندسة، وهذه الصيغة هي التي يكفلها القبول ميزة التحكم.
وجد المشروع إنترنت 2، في عام 2001، أن بروتوكولات جودة الخدمة ربما كانت عدم الانتشار داخل شبكة ابيلين مع المعدات المتاحة في ذلك الوقت. بينما أحدث أجهزة التوجيه قادرة على جودة الخدمات التالية بروتوكولات مع أي خسارة في الأداء، والمعدات المتاحة في ذلك الوقت تعتمد على البرمجيات لتنفيذ جودة الخدمة. وInternet2 شبكة ابيلين المجموعة أيضا تنبأ بان "اللوجستية والمالية والتنظيمية والحواجز سوف نقطع الطريق نحو أي ضمانات عرض النطاق الترددي" من تعديلات بروتوكول يهدف إلى جودة الخدمة. في جوهرها انهم يعتقدون أن الاقتصاد سيكون من المرجح أن تجعل موفري شبكة عمدا تآكل نوعية أفضل جهد المرور باعتبارها وسيلة لدفع سعر أعلى للعملاء خدمات جودة الخدمة.
وشبكة ابيلين للدراسة هي الأساس لشهادة غاري Bachula لجنة التجارة بمجلس الشيوخ في جلسة الاستماع على شبكة الحياد في أوائل عام 2006. وأعرب عن الرأي القائل بأن إضافة المزيد من عرض النطاق الترددي كان أكثر فعالية من أي من الخطط المختلفة لتحقيق جودة الخدمات التي تم فحصها.
شهادة Bachula ذكر مؤيدو القانون الذي يحظر على نوعية الخدمة كدليل على أن أي غرض غير المشروعة التي يخدمها مثل هذا الطرح. بالطبع هذه الحجة هي التي تعتمد على افتراض أن الإفراط في التقديم، أليست هي شكل من جودة الخدمة، وأنه من الممكن دائما. من الواضح، من حيث التكلفة وعوامل أخرى تؤثر على قدرة شركات لبناء وصيانة دائمة على مدى مشروطية الشبكات.