الأسئلة الأكثر تكرارا

الأسئلة الشائعة أو الأسئلة المتكررة (بالإنجليزية: Frequently Asked Questions) و تختصر باستخدام التعبير (FAQ) هي عبارة عن قائمة من الأسئلة و أجوبتها حيث تجتمع هذه الأسئلة و تتركز على سياق معين و موضوع محدد، و عادةً ما يتم لفظ التعبير (FAQ) باستخدام الأحرف مفردةً بدلاً من لفظها بكلمة واحدة حيث أن اللفظ "أف أيه كيو" أكثر إنتشاراً من اللفظ "فاك" و هناك ألفاظ أخرى مشهورة للتعبير (FAQ) و منها "فاكتس" ((بالإنجليزية: Facts)) و تأتي هنا بمعنى "حقائق" و هناك اللفظ "فاكس" ((بالإنجليزية: Fax)) و تأتي بنفس المعنى السابق و لكن مع تجاهل حرف التاء في الكلمة أثناء اللفظ و الكتابة. و اعتماداً على استخدامها فقد تأتي بالمعنى الحرفي -أي الأسئلة الأكثر تكراراً- و قد تأتي أيضاً بمعنى قائمة مجمعة للعديد من الأسئلة المطروحة مع إجاباتها.

الجذور و الأصول

و على الرغم من حداثة تعبير "الأسئلة الأكثر تكراراً" إلا ان مضمونه قديم جداً فعلى سبيل المثال قام ماثيو هوبكنز بكتابة كتابه (اكتشاف الساحرات) في العام 1647 على شكل قائمة من الأسئلة مع إجاباتها بالإضافة إلى أن العديد من التعاليم الدينية و خصوصاً المسيحية منها كانت على شكل أسئلة و إجابات. و من الأمثلة على ذلك أيضاً ما كتبه الراهب الإيطالي توما الأكويني فيما عرف بسلسلة سوما ثيولوجيكا و كان ذلك في النصف الثاني من القرن الثالث عشر و هي عبارة عن سلسلة من الأسئلة عن الديانة المسيحية حيث قام بكتابة سلسلة لإجاباتها.
و مصطلح "الأسئلة الأكثر تكراراً" هو مصطلح نصي تقليدي اصطلح على استخدامه نتيجة القصور التقني الذي كانت تعاني منه المجموعات البريدية المستخدمة من وكالة الفضاء الأمريكية "ناسا" و ذلك في بداية ثمانينيات القرن المنصرم.
و كان من المفترض على المستخدمين الجدد المنضمين للمجموعة البريدية لأربانت الخاصة بأبحاث الفضاء القيام بتنزيل أرشيف الرسائل القديمة عن طريق بروتوكول نقل الملفات أو ما يعرف بأف تي بي (FTP) بهدف قرائته و إيجاد الإجابة على معظم الأسئلة التي تتبادر إلى أذهانهم كمستخدمين جدد و لكن مع التجريب تبين أن هذه الطريقة غير فعالة و أن المستخدمين الجدد كانوأ نادراً ما يقومون بتنزيل الأرشيف و قرائته و عوضاً عن ذلك فقد لجأوا لطرح الأسئلة في المجموعة البريدية و مع تكرار عملية الإجابة الصحيحة أصبح هذا النمط من المساعدة مملاً و شاقاً و أصبح طرح الأسئلة المجابة مسبقاً منافياً لاَداب التصرف التقنية، و عليه تم وضع بعض الضوابط بواسطة مجموعات من مسؤولي أنظمة الحاسوب بحيث يتم البحث و الرد بشكل أوتوماتيكي  .
تم وضع الاختصار FAQ بين عامي 1982 و 1985 بواسطة موظف ناسا يوجين ميا على القائمة البريدية الخاصة بأبحاث الفضاء و تم بعد ذلك تبني المصطلح من قبل مجموعات بريدية أخرى بالإضافة إلى مجموعة يوزنت البريدية و قد تم وضع الأسئلة المتكررة على أسس زمنية ففي البداية تم وضع الأسئلة الأكثر تكراراً على مدار الشهر و من ثم أصبحت على مدار الأسبوع إلى أن وصلت على مدار اليوم، و أول شخص يقوم بوضع قائمة من الأسئلة المتكررة على أساس الأسبوع كان جيف بوسكانزر حيث كان ذلك على المجموعة البريدية الخاصة بالرسومات على يوزنت و أما يوجين ميا فقد كان أول شخص يقوم بذلك على الأساس اليومي.
و في نفس الفترة الزمنية كان مارك هورتون قد بدأ بتحضير سلسلة من المشاركات الدورية و التي كانت تحاول الإجابة عن الأسئلة البسيطة، و قد تم وضع رسالة ملخصة و دورية في مجوعات يوزنت البريدية حيث كانت هذه الرسالة تحاول التقليل من كم الأسئلة المتكررة و المستمرة مع الإجابات الخاطئة، و على يوزنت أيضاً أصبح طرح الأسئلة التي يتم تغطيتها في مقطع "الأسئلة الأكثر تكراراً" المخصصة للمجموعة أمراً معيبا و ركيكاً من الناحية التقنية لحسن السلوك و التصرف حيث يدلل طرح هذا السؤال أن صاحبه لم يقم بقراءة قائمة الأسئلة المكررة قبل قيامه بطرحه على الاَخرين، و بعض المجموعات كان لديها "قوائم أسئلة متكررة".

التطويرات الحديثة

بشكل أصيل فإن التعبير FAQ يرجع إلى "الأسئلة الأكثر تكراراً" و مجموعة الأسئلة و إجاباتها كانت تسمى "قائمة الأسئلة الأكثر تكراراً" أو بتعبير قريب من ذلك، أما اليوم فقد أصبح هذا المصطلح يشير إلى القائمة أكثر من إشارته إلى مجموعة الأسئلة و إجاباتها و النصوص التي تحوي في طياتها شكلاً من أشكال الأسئلة و إجاباتها أصبحت تعرف أيضاً "بالأسئلة الأكثر تكراراً" بغض النظر عن كونها أسئلة مكررة أم لا أو حتى إن احتوت أسئلة لم يتم طرحها بتاتاً.