التسويق في المكتبات

تاريخ تسويق خدمات المكتبات

أن فكرة تسويق خدمات المكتبة , كما نقلت إلينا جريتا رنبورج في مستخلص بحثها : كيف بدأ تسويق خدمات المكتبة , ليس بالأمر الجديد عليها , فلقد بدأ منذ عهد طويل حتى قبل أن يولد المصطلح نفسه , عندما طلب صموئيل سويت جرين , في كلمة له أمام مؤتمر الجمعية الأمريكية للمكتبات , الذي عقد في عام 1876 , بالتأكيد على " تحسين العلاقات الشخصية بين أمناء المكتبات والمستفيدين " . يمكننا القول أن تسويق خدمات المكتبة اليوم , إنما وضعت جذوره الأولى في أجزاء من المكتبات ومدارسها في الولايات المتحدة الأمريكية وكذلك في شمال أوروبا : حيث كادت أن تنعدم الأمية بجانب الوفرة المالية عن سواها من البلدان الأخرى , ولا يعني هذا – بالتأكيد – أن فكرة وصول خدمات المكتبة إلى الإنسان العادي قد غابت عن أذهان هؤلاء العاملون بالمكتبات في الأجراء الأخرى من العالم , بل كان هناك أيضاً , على سيبل المثال , ما كان يعرف بـ " حركة المكتبة " في الهند في بداية القرن العشرين  تحدث أيضا لوتى ستيرنز , في مؤتمر الجمعية الأمريكية للمكتبات الذي عقد 1896 , عن أهمية الدعاية والإعلان لمجموعات ولخدمات المكتبة , ومنذ هذا التاريخ , أصبح لمثل هذه الكلمات " الدعاية والإعلان " مكاناً بين المترادفات المستخدمة من قبل العاملين والمتخصصين في المكتبات , وهذا يؤكد كم أن التسويق , كتصور وكنشاط ’ ليس بالشيء الجديد في مجال المكتبات . يؤكد لنا همشري  كما جاء في كتابه الإدارة الحديث في المكتبات ومراكز المعلومات , وكذلك قطر في كتابه تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة , أنه نتيجة للصعوبات المالية التي واجهتها في ثمانينات القرن الماضي , أخذت بعض المكتبات لترويج بعض خدماتها نظير مقابل مادي , الأمر الذي شغل بدوره أذهان وأفكار بعض الكُتاب والمؤلفين للكتابة في هذا الموضوع ( ترويج الخدمات ) , ويؤكدان أيضاً أنه في تسعينيات هذا القرن , بدأ مفهوم تسويق خدمات المكتبات في الظهور والسيطرة أكثر من ذي قبل , وذلك نتيجة للاستخدام المكثف لتكنولوجيا الاتصالات المتقدمة , الأمر الذي أدى بدوره لاحتدام المنافسة بين المكتبات لكسب هذا السوق الجديد عن طريق التسويق لخدماتها , خاصة في ظل انخفاض ميزانيتها , وأيضاً في ظل تعاظم وتنامي أنشطتها المختلفة .

أمثلة للمؤسسات العاملة في تسويق خدمات المعلومات

تقديراً لدوره المؤثر ولفائدته الكبيرة , كانت بعض المؤسسات المهنية المتخصصة في مجال التسويق عامة وفي مجال تسويق خدمات المعلومات خاصة , يسرد لنا محمد جلال سيد غندور في بحثه : مؤسسات تسويق المعلومات ,بعض من مؤسسات التسويق العاملة في مجال خدمات المعلومات , كتلك التي تخصصت في مجال موضوعي معين , كمؤسسة Bowker التي تخصصت في تقديم خدمات المعلومات إلى هؤلاء المهتمون بالبحث والعمل في مجال المكتبات والمعلومات , حيث تقوم بتسويق الإنتاج الفكري للمجال عن طريق تسويق قواعد البيانات المتخصصة المتعاملة معه كـ Library and Information Sciences Abstracts (LISA) , وكتلك التي تخصصت في شكل أو أكثر من أشكال أوعية المعلومات , مثل مؤسسة Institute of Information Scientific ISI التي تركز على إصدار كشافات الإستشهادات المرجعية في المجالات العلمية المختلفة , ومثل University Microfilms Incorporated UMI التي بدأت في تسويق الرسائل الجامعية في شكل مصغرات فيلمية ثم على أقراص مدمجة والآن على الشبكية الدولية للمعلومات ( الإنترنت ) , ومثل مؤسسة H . W. Wilson التي ركزت على مجالات الأدب والفنون والتعليم والعلوم الإنسانية والاجتماعية , وأيضاً مثل تلك المؤسسات التي تتعامل مع كافة التخصصات مغطية أوعية المعلومات المختلفة مثل Ridder or Silver Platter CD: PLUS & Dialog: Knight .

أهمية وضرورة ومبررات ودوافع التسويق عامة وتسويق خدمات المعلومات خاصة

هناك عديد من الأسباب التي تدفع بالمؤسسة – أي كان توجهها ونشاطها – إلى الاهتمام بالتسويق , إذ يؤكد لنا الحاج وأخرون في كتابهم : التسويق : من المنتج إلى المستهلك  , أن التسويق يسهم بشكل أساسي في رفع مستوى معيشة الأفراد للوصول بهم إلى درجة عالية من الرفاهية وذلك عبر تدفق السلع من المنتج إلى المستهلك , ويساعد أيضاً على بقاء المشروع ونموه من خلال إشباع حاجات ورغبات المستهلكين , وفي تلخيصها لدراستها : تسويق الإنتاج الفكري العربي عبر الأنترنت : دراسة تحليلية لسوق الأفراد في جامعة الينوى الأمريكية , تؤكد لنا حسناء محجوب (1997 ) أن أهمية التسويق تأتي كمرحلة ضرورية لأي سلعة تمر بها في دورتها الحياتية , وتجعل هذه الأهمية إلى كون التسويق وسيلة من وسائل التمويل الأساسية التي يعتمد عليها استمرار تواجد هذه السلعة في السوق , ولا يختلف الحال كثيراً في بيئة المكتبات ومراكز المعلومات وإن كان النشاط والتوجه التسويقي يأتي من الحاجة إلى إعلام الأخرين بوجود المكتبة ومركز المعلومات كمؤسسة منتجة أو مقدمة للمعلومات , فيؤكد عليان والسامرائي  , أن شروع المكتبة أو مركز المعلومات بالتسويق , إنما يعني الإعلان والترويج عن منتجها ألمعلوماتي , وذلك كضرورة ملحة لاستثمار هذا المنتج للحفاظ على استهلاكها وتحديثها وبالتالي لاستمرار عملها والحفاظ على انخراطها واندماجها كمؤسسة اجتماعية داخل الكيان الاجتماعي والاقتصادي والثقافي للبيئة التي توجد وتعمل بها . من أهم الدوافع " العشرة " التي تدفع المكتبة , خاصة الجامعية , لتسويق خدماتها من المعلومات , والتي حصرها لنا عبد الرشيد حافظ في بحثه : التسويق في بيئة المكتبات الجامعية : المبررات والمعوقات , ويشاركه فيها ياسر عبد المعطي وتريسا ليشر (2003) في مقدمتهما لبحثهما : تسويق المعلومات في بيئة معلوماتية تتنافس وموارد تتاقص , كانت الحاجة إلى توفير الموارد المالية اللازمة لشراء الأجهزة ولاقتناء الوثائق أو الاشتراك في خدمات المعلومات المختلفة , وكذلك التنافس الهادف للتواجد والبقاء عن طريق تعزيز وتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين الحاليين , وأيضاً العمل على جلب واجتذاب مستفيدين جدد .