تواصل غير كلامي

أهمية التواصل غير الكلامي

يعتقد بشكل واسع بأن التواصل غير الكلامي يشكل حوالي ثلثي كمية التواصل بين شخصين أو بين شخص ومجموعة أشخاص. هناك الكثير من العناصر التي يتضمنها التواصل غير الكلامي ومنها التعابير الفيزيائية، تعابير الوجه الإرادية واللاإرادية والفضاء المستخدم عند التواصل مع الآخرين. قد يؤدي عدم توافق الرسالة اللفظية مع لغة الجسد إلى إيصال رسالة خاطئة للمتلقي. يؤدي التواصل غير الكلامي عادة إلى تقوية الانطباع الأول في الكثير من الحالات مثل اللقاء الأول للشريك أو مقابلة الحصول على عمل، حيث عادة يكون الوقت اللازم لترك انطباع جيد أقل من عشر ثواني ويقرب من أربع ثواني.

تاريخ

كانت أول دراسة علمية للتواصل غير الكلامي هي من أعمال تشارلز داروين في كتابه التعابير والمشاعر للإنسان والحيوان. حيث ذكر بأن جميع الثدييات تستخدم نوع من التعابير على وجهها.

وضعية الجسم

تعبر قامة أو وضعية جسم الإنسان عن الكثير من الرسائل. حيث من الممكن لوضعية لجسم الإنسان أن تعبر عن درجة انتباه الشخص أو انخراطه في الحديث مع الآخرين.

الملابس

تعد الملابس هي الوسيلة الأكثر شيوعا من ضمن وسائل الاتصال غير الكلامي. حيث يعبر شكل الملابس التي يرتديها الشخص بشكل لالفظي عن شخصيته، خلفيته، وحالته المادية، وكيف سيستجيب الآخرين لها. حيث قد تعطي التنانير القصير انطباعا عن المرأة بأنها غير قابلة للتقرب منها، أو أن شخص ذو ملابس رثة وشعر غير مرتب قد يعطي انطباع بأنه قليل الاكتراث.

إشارات الجسد

من الممكن رسم إشارات الجسد بواسطة الأيدي، الجسم، الرأس، الوجه، أو العيون. من أشهر إشارات الجسد هو التلويح باليد كإشارة للترحيب في الثقافات الغربية. كما قد تأخذ إشارات الجسد معاني مختلفة على اختلاف الثقافة، وقد يؤدي استخدام إشارة جسد ملائمة في ثقافة ما إلى نتيجة عكسية تماما في ثقافة أخرى.

المورثات

تعتبر المورثات هي الحقل الأصعب في دراسة التواصل غير الكلامي، لكن هناك أدلة تشير إلى أن التواصل غير الكلامي بين الأشخاص لا يعتمد بالكامل على البيئة. فمثلا يميل سبعة من عشر أشخاص عادة إلى وضع اليد اليسرى فوق اليمنى عند عقد الذراعين فوق الصدر. بالإضافة إلى ذلك فإن عوامل متعلقة بالمورثات مثل لون العيون، لون الشعر وطول القامة تعبر عن رسائل لالفظية مختلفة.

الفضاء الفراغي في التواصل

عادة عندما يتكلم شخصان يفضل كل منهما البقاء ضمن حيز مكاني خاص به. حيث تؤثر المسافة الكائنة بين المرسل والمتلقي عادة على طريقة تفسير الرسالة المنقولة. كما أن استخدام الفراغ والمسافة بين المتحادثين يختلف بشكل كبير بين الثقافات.

الزمن في التواصل

عادة ما يؤثر الزمن واستخدامه في الحديث والتفاعل على شكل التواصل. يشمل استخدام الزمن، تقبل الآخرين للانتظار وسرعة الكلام، والقدرة على الاستماع لحديث طويل.

اللمس

من الممكن تصنيف اللمس والحركات بين الأشخاص على أنها طريقة للتواصل مثل المصافحة، مسك الأيدي، التقبيل، التربيت على الأكتاف وغيرها. كما قد يتضمن اللمس عمليات اللمس الذاتي مثل اللعق، الحمل والحك. تختلف معاني اللمس بين الأشخاص بشكل كبير مع اختلاف الثقافة، مضمون الحديث والعلاقة بين الأشخاص المتواصلين ولباقة عملية اللمس.

القدم والساق

القدم هى أكثر أجزاء الجسم صدقاً, هى الجزء الذي يكشف المقاصد الحقيقية للشخص, وبالتالى يكون مكاناً رئيسيا للبحث عن الإشارات غير الملفوظة التي تعكس بدقة ما تفكر فيه 
عند قراءة لغة الجسد, معظم الأشخاص يبدءون بملاحظة الجزء الأعلى من جسد الشخص ( الوجة ) ثم يحولون طريقهم للأسفل . بارغم من حقيقة ان الوجة هو الجزء الوحيد من الجسد الذي يستخدم غالبا للتحايل واخفاء العواطف الحقيقية لأن ذلك ما تعودنا عليه منذ الطفولة المبكرة حيث يجبرنا آباؤنا - والمجتمع – في الأساس على أن نخدع , نختبئ , ونكذب بأوجهنا من اجل الإنسجام الإجتماعى .

الأقدام السعيدة

هى أقدام و سيقان تهتز او تتحرك في فرح . عندما يظهر الأشخاص فجأة اقدامهم بهذة الطريقة خاصة إذا حدث ذلك مباشرة بعد سماعهم او رؤيتهم لشئ ما ذا اهمية فهذا لأن ذلك الأمر قد اثر فيهم بطريقة عاطفية إيجابية . الأقدام السعيدة هى تصريح واضح ,وإشارة إلى أن الشخص يشعر بأنه يحصل على ما يريد او إنه في موقف مميز سيمكنه من الحصول على شئ ذى قيمة .
وكما هو الأمر مع جميع السلوكيات غير الملفوظة يجب تفسير حركة القدم السعيدة طبقا للموقف لتحديد إذا ما كانت تمثل تصريحا حقيقيا او مجرد سلوك اضطرابى مفرط . وقد يدل أيضا تحريك الأقدام والسيقان على نفاذ الصبر والحاجة إلى تعجيل الأشياء .

إتجاه القدم

نحن نميل إلى التوجة للأشياء التي نحبها او تكون مقبوله بانسبة لنا, وهذا يتضمن الأفراد الذين نتعامل معهم . ونستطيع استخدام هذة المعلومات في تحديد إذا ما كان الآخرون سعداء لرؤيتنا أم انهم يفضلون أن نتركهم بمفردهم .فعندما تتحدث مع شخص ما وتلاحظ إنه يحرك أقدامه بعيدا عنك تدريجيا او بطريقة مفاجئة, فاعلم أن هذه المعلومات أحيانا تكون إشارة إلى أن الشخص متأخرعن موعد ومضطر للذهاب بالفعل, في أحيان اخرى يكون ذلك إشارة إلى أن الشخص لم يعد يريد أن يكون معك . من المحتمل أن تكون قلت شيئا كريهاً او قمت بعمل شئ مزعج . ويعتبر هذا السلوك إشارة إلى أن الشخص يريد الرحيل ومع ذلك فالأمر متروك للظرف المحيطة بالسلوك لتحديد لماذا يتوق هذا الشخص للذهاب .

اليدين على الركبتين

هى تلك الحركات المرتبطة بشخص يريد ترك موقعه الحالى . إذا كان الشخص يجلس واضعا كلتا يديه على ركبتيه مع إحكام قبضته على الركبتين فهذة إشارة واضحة إلى إنه مستعد في عقله, لإنهاء المقابلة والرحيل . وغالبا ما تتبع إشارة اليدين على الركبتين بميل الجذع للأمام او تحول الجزء السفلى من الجسد نحو حافة المقعد .

القدم المقاومة للجاذبية

عندما نكون سعداء ومنفعلين , نمشى وكاننا نحلق في الهواء . يبدو أن الجاذبية لا تمثل اى عائق للذين يشعرون بالاثارة . فعندما نكون متحمسين لشئ ما او نشعر بالإيجابية الشديدة تجاه ظروفنا, نميل إلى أن نقاوم الجاذبية من خلال القيام ببعض الأشياء مثل التأرجح صعودا ونزولا على أطراف أقدامنا او نمشى بقليل من التمايل في خطواتنا, فمثلا : عندما تشاهد رجلا لا تعرفه يتحدث في هاتفه الخلوى وبينما يستمع تغيرت وضعية قدمه اليسرى, التي كانت مستوية على الارض, ظل كعب القدم على الارض, بينما تحرك الجزء الامامى من الحذاء لأعلى, وبالتالى كانت اطراف أصابعه تشير لأعلى, فإن هذا السلوك المقاوم للجاذبية يمكن أن يُفسر بسهولة ليعنى أن هذا الرجل قد سمع لتوه شيئا ايجابيا .

الجذع

الأوراك، البطن، الصدر، والأكتاف ، والتي تعرف مجتمعة باسم الجذع. وهو يمثل السكن لكل الأعضاء الداخلية الحيوية مثل القلب، والرئتين، والكبد, والقناة الهضمية لذلك يمكن أن يبدو سريع التأثر وعرضة للإنهزام، وما المتوقع أن المخ سيسعى لحماية تلك المنطقة بحذر لدى تعرضها لاى تهديد . خلال أوقات الخطر، سواء كان خطرا حقيقيا او حسيا، يوجه المخ باقى الجسد لحماية تلك الأعضاء المهمة بطرق تتراوح بين التصاف بالدقة والوضوح.

ميل الجذع

مثل معظم أجزاء جسدنا، يستجيب الجذع إلى الأخطار الحسية من خلال محاولة إبعاد نفسه عن اى شئ مثير للقلق أو غير مرغوب فيه. فعندما يُلقى علينا شئ, يرسل العقل إشارات للجذع للإبتعاد عن هذا التهديد فورا.وبطريقة مماثلة, عندما يقف الفرد إلى جوار شخص بغيض أو شخص لايحبه. سيميل جذعه بعيدا عن هذا الشخص . ونحن لا نبتعد عن الأشخاص الذين يشعروننا بعدم الراحة، بل قد نتحرك ببطء أيضا حيث نبتعد بدرجات بعيدا عما لا يبدو مقبولا لنا او ما نكرهه. 
إن الابتعاد يحدث في بعض الأحيان على نحو مفاجئ أو بدقة؛ مجرد تحويل زاوية الجسم لدرجات قليلة يعتبر كافيا للتعبير عن شعور سلبى. على سبيل المثال، الأزواج الذين يبتعدون عن بعضهم البعض عاطفيا سيبدءون أيضا في الأبتعاد جسديا. لا تتلامس ايديهم كثيرا، وتتجنب أبدانهم احدها الآخر. عندما يجلسان جنبا إلى جنب، سيبتعدون عن بعضهم، ويخلقون مساحة سكون بينهم، وعندما يجبرون على الجلوس إلى جانب بعضهم، كما يحدث عند الجلوس في الجزء الخلفى من السيارة، فإنهم سيستديرون فقط نحو احدهم الآخر برؤوسهم، وليس بأجسامهم.

مواجهة شخص عند الحديث

يعتبر الجانب البطنى (الأمامى) جيث توجد أعيننا، وفمنا، وصدرنا، واثداؤنا حساسا للغاية للأشياء التي نكرهها. عندما تكون الأشياء جيدة، نعرض أجزاءنا الأمامية تجاه ما نفضل، بما في ذلك الأشخاص الذين يجعلوننا نشعر بأننا بحالة طيبة. عندما تكون الأشياء سيئة للغاية تتغير العلاقات، أوحتى عند مناقشة موضوعات نبغضها، سنرفض المواجهة بمنطقة البطن, من خلال التحول او الابتعاد.وهذا هوسبب ابتعادنا على الفور وبدون وعى عندما يظهر شخص لا نحبه ويحاول الاقتراب منا في حفل ما.

عكس رفض المواجهة بمنطقة البطن هو قبول تلك المواجهة. نحن نظهر جوانبنا البطنية لمن نحبهم عندما يجرى اطفالنا حولنا للحصول على عناق، نحرك الأشياء، حتى اذرعنا، بعيدا عن الطريق حتى نستطيع منحهم طريقة الوصول إلى جوانبنا البطنية.نواجه الأشخاص بهذا الجانب لأن هذة هى المنطقة التي نشعر فيها بادفء والراحة. وبطريقة مماثلة، نظهر الراحة من خلال استخدام جذعنا وأكتافنا للميل في اتجاه الشئ الذي نفضله. في الصف الدراسى، ليس نادرا أن ترى الطلاب يميلون باتجاه مدرس مفضل دون ان يدركوا أنهم ينحنون للأمام، خارج مقعدهم تقريبا، متمسكين بكل كلمة.هذا السلوك غير الملفوظ يدل على انهم معجبون به.

هز الكتفين

الهز الكامل والطفيف للكتفين يمكن أن يعنى الكثير بحسب السياق. عنما يسأل المدير أحد الموظفين: "هل تعرف اى شئ عن شكوى هذا العميل؟" ويجيب الموظف "كلا" بينما يهز كتفيه بدرجة بسيطة، فهذا يعنى على الأرجح أن المتحدث ليس صادقا فيما يقول. الإجابة الصادقة والحقيقية سوف تتسبب في ارتفاع الذراعين بحدة وبدرجة متساوية. توقع أن يبدى الناس هزات كاملة (مرتفعة) للأكتاف عندما يدعمون بثقة ما يقولون.

سلوك التنفس

عندما يكون الشخص قلقا، يمكن رؤية الصدر يرتفع او ينمدد وينقبض بسرعة. يرتفع صدر الشخص لأن الدماغ يقول: "مشكلة محتملة – ضاعف من استهلاك الأوكسجين في حالة اضطرارنا للهرب او القتال فجأة!" عنما ترى هذا المثال من السلوك غير الملفوظ بطريقة مختلفة لدى شخص سليم، ينبغى عليك أن تفكر مليا لماذا يشعر هذا الشخص بالقلق.

رفع الكتفين

بالحديث عن الأكتاف، انتبه للشخص الذي يحرك جسده بينما يتحدث او نتيجة استجابة لحدث سلبى، وبالتالى تبدأ الأكتاف في الارتفاع قليلا نحو الأذنين بطريقة تجعل الرقبة تبدو كأنها مختفية. الفعل الأساسى هنا هو ارتفاع الأكتاف ببطء، إن الشخص الذي يظهر لغة الجسد هذة يحاول بصفة اساسية أن يجعل رأسه يختفى، مثل السلحفة. هذا الشخص تنقصة الثقة ويشعر بقلق شديد.

تجريد البدن

في مشاجرات الشوارع، سوف يتجرد الأشخاص الذين يستعدون للهجوم من ثيابهم-إزالة شئ من الملابس مثل قميص أو قبعة، ولا أحد يعرف ما إذا كان يتم القيام بذلك ببساطة لثنى عضلات الشخص او لحماية الملابس التي تم التجرد منها، على اية حال، إذا كان ينبغى عليك أن تدخل في مناقشة مع شخص ونزع قبعته، أو نظارته، أو قميصه، أو أى شئ اخر من الملابس، من المحتمل أن يكون هناك شجار وشيك الحدوث.

تمدد الجذع

يعتبر التمدد على أريكة أو مقعد علامة طبيعية على الراحة، وعلى الرغم من هذا، لدى منا قشة الأمور الجادة، يعتبر التمدد سلوكا يظهر السيطرة المكانية أو السيادة. غالبا ما يجلس المراهقون، بصفة خاصة، ممددين على مقعد أو منضدة، كطريقة غير ملفوظة للتعبير عن السيطرة على البيئة المحيطة بينما يتم توبيخهم من قبل واليهم. سلوك التمدد هذا سلوك قليل الاحترام ويظهر عدم الاكتراث بمن يتولى الأمر.

الذراع

أثناء ملاحظة إشارات الراحة، أو القلق، أو الثقة، أو أية مظاهر أخرى للشعور، تعمل الأذرع بطريقة جيدة كمرسلات شعورية.

منذ الوقت الذي بدأ فيه اسلافنا الأوائل المشى بطريقة مستقيمة، كانت الأذرع حرة لتستخدم بطرق واضحة. إن أذرعنا قادرة على حمل الأثقال، وتوجيه الضربات، والأمساك بالأشياء، ورفعنا عن الأرض، إنها انسباية وسريعة الحركة وتمدنا باستجابة أولية رائعة لأى خطر خارجى، خاصة عندما تستخدم بطريقة تتوافق مع الأطراف السفلية. إذا ألقى شخص شيئا ما علينا، ترتفع أذرعنا لاعتراضه. بطريقة غريزية ودقيقة تعتبر أذرعنا، مثل اقدامنا وسيقاننا، تفاعلية للغاية وموجهة بشدة لحمايتنا حيث إنها سترتفع لتدافع عنا حتى عندما يكون القيام بذلك أمرا غير منطقى أو غير حكيم.كل مرة تصم فيها ذراعك- خاصة إذا اصطدم بشئ حاد- فكر انها قد تكون قامت بحماية بدنك للتو من ضربة مميتة محتملة.

ولأن اذرعنا- مثل اقدامنا- مصممة لتساعد على بقائنا، يمكن الاعتماد عليها في إظهار المشاعر أو المقاصد. وبالتالى، على عكس الوجه المتقلب والمخادع، تمدنا الأطراف العليا بإشارات غير ملفوظة ثابتة والتي يمكن ان تصور بصورة دقيقة ما نفكر فيه،أو نشعر به، أو ننوى القيام به- نحن ومن حولنا.

وضع السيطرة

غالبا، سيستخدم الأشخاص أذرعهم من أجل التأكيد على مسألة معينة والمطالبة بالسيادة المكانية. يحدث ذلك كثيرا أثناء المحادثات حيث يكون الناس مختلفين حول قضية ما. في اجتماعات العمل، من المحتمل أن يكون المتحدث الذي يأخذ (ويحافظ على) مساحة أكبر، أكثر ثقة بالنسبة لما تتم مناقشته. يعتبر بسط الذراعين واحدا من السلوكيات غير الملفوظة ذات الدقة العالية لأنها سلوكيات عصبية في أصلها وتصرح بالآتى: "أنا واثق من نفسى"، في المقابل، لاحظ كيف يسرع الشخص الذي يبسط ذراعية على مقعد آخر في ضم ذراعية جانبا عندما يتم سؤاله عن شئ يجعله يشعر بعدم الراحة.

الأذرع بوصفها قنوات نقل للعاطفة

يحتاج الأطفال إلى أن يتم لمسهم برقة حتى يستطيعوا أن يكبروا وهم يشعرون بالأمان والرعاية، ولكن حتى البالغين يستطيعون أن يستخدموا المعانقة الجيدة من وقت لأخر. أقدم على معانقة الآخرين كثيرا لأن المعانقة تنقل الاهتمام والعاطفة بطريقة أكثر فاعلية من الكلمات.

وعلى الرغم من أن ذلك العناق القوى والفعال قد يساعدك على كسب التأييد أو التواصل بفاعلية مع الآخرين، إلا أن البعض قد يراه كتطفل غير مرغوب فية وتعد على مساحتهم الشخصية.وفى هذا العصر الملئ بالخلافات –حيث يمكن إساءة فهم العناق حسن النية بشكل خاطئ- يجب أن يكون المرء حذرا لئلا يقدم هذا العناق عندما لا يكون مرغوبا فية.كالمعتاد، الملاحظة والتفسير الدقيق لسلوك الأشخاص بينما تتفاعل معهم سيكون دليلك الأفضل على مدى ملاءمة أو عدم ملاءمة العناق في أى ظرف.

التواصل غير اللفظي والعلوم الأخرى

لقد أصبح التواصل غير اللفظي علما يدرس منذ منتصف القرن الماضي، وقد ساهمت فيه عدة علوم، أبرزها: علم النفس والاجتماع والأنثروبولوجيا واللغة والفنون والتاريخ والسلوك الحيواني والكيمياء والأحياء والفيزياء والحاسوب، وعلم التواصل.

استخدامات التواصل غير اللفظي

للتواصل غير اللفظي عدة استخدامات في الحياة العامة: كالسياسة، والتعليم، والاقتصاد والأعمال، والدراما والفنون، والطب، والسياحة، والتحقيقات القضائية...؛ أما في الحياة الخاصة، فيتم اتخاذه كوسيلة تواصل رئيسة عند الصم البكم، والتواصل الفعال مع الذات، والمحافظة على الصداقات، والمحافظة على العلاقات الزوجية وتطويرها، والتواصل مع الغرباء.