metadata
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'0': Abrechnung
'1': Auszahlung
'2': Bescheidausstellung
'3': Erstattung
'4': Information
'5': Kontakt-Aufnahme
'6': Kundenbeschwerde
'7': Kundenservice
'8': Lieferverzug
'9': Mitarbeiterbeschwerde
'10': Reparatur
'11': Stellungnahme
'12': Versicherungsauskunft
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