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Traurig
Hallo, heute habe ich meine Traumbrille erhalten, war froh klare Gläser und dünne Gläser zu haben, bin enttäuscht und am Boden zerstört, habe im Sale 237,50 Euro für diese Brille bezahlt und sie sieht genauso aus wie die Brille, die ich bei Fielmann für 17,50 Euro gekauft habe. sind gleich schwer und haben die gleiche Glasdicke. Es sollten die dünnen Gläser sein, von denen ich geträumt habe. Ich bin enttäuscht und verbittert, weil ich dachte, dass die Linsen für den Preis leicht sind. Für mich ist es einfach Menschenklau. Hätte mir die Dame von Apollo gesagt, dass es unmöglich ist, dünne Linsen herzustellen, hätte ich mich definitiv nicht für diese Brille entschieden, es wäre für mich nachvollziehbar. Außerdem die Dame von Apollo meinte das meine Brillengläser von Fielmann definitiv dick und von schlechter Qualität sind also wusste sie genau das ich eine dünne und leichte Brille haben wollte es tut mir sehr leid dass ich so behandelt wurde für diesen Preis würde ich bei Fielmann 10 Brillen am Stück kaufen andere Farbe, traurig | {
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Auftrag-Nr. 207328942200
Guten Tag, o.a. Auftrag wurde am 10.08.20 von Ihrer freundlichen Mitarbeiterin aufgenommen. allerdings wurden mir auf meine Bitte hin, diese mit blaugetönten Gläsern nur so schriftlich aufgenommen. Aus der Vergangenheit kenne ich es noch, dass einem da Muster gezeigt werden. Jedenfalls war ich dann bei Abholung und Bezahlung am 24.08.20 enttäuscht, um nicht zu sagen verärgert, denn man sieht so nichts davon. Des weiteren äußerte ich auch bei Bestellung dieser Gleitsichtbrille, dass ich auch noch eine normale Sonnenbrille bestellen möchte. Dies geschah nun auch nicht. Dann hatte ich telefonisch einen neuen Termin in Siegburg für Montag, den 01.09.20 für 17.00 Uhr vereinbart. Aufgrund eines Staus auf der AB hetzte ich also geradeso pünktlich nach der Arbeit dahin und stand dann wartend mit anderen draußen. Ich musste also dann feststellen, einerseits, dass Ihre Mitarbeiterin am Eingang mit Ihrer Terminliste nicht bemerkte, dass sich ein Herr, der gerade gekommen (o. Termin sich vorgemogelt und andererseits mein Termin für 17.00 Uhr noch nicht mal notiert war!? So, jetzt habe ich immer noch keine neue Sonnenbrille und die Gleitsichtbrille sitzt noch nicht mal richtig und hat auch nicht die Gläser, die ich eigentlich haben wollte!? Ich finde es echt schade! Trotz Corona sollten Sie in der Lage sein, alles ein wenig besser zu koordinieren! Ich kann zum Beispiel nicht verstehen, wo sicherlich die meisten Kunden nur noch mit Termin bei Ihnen vorsprechen, abends, wenn das "arbeitende Volk" versucht auch bei Ihnen noch was zu regeln, der Laden sehr voll und das mit einigen älteren Kunden, die sicherlich zu einem anderen Zeitpunkt einbestellt werden sollten! Mit freundlichem Gruß ****** Aggerstr. 33b 53721 Siegburg Tel. 0152/ 22565615 | {
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Habe nur 2 Packungen detox patches bestellt auf Rechnung standen dann 2 UND 4
Heute morgen wollte ich 2 Packungen Detox Feet Patches bestellen. Auf der Gesamtansicht (Rechnung stand am Ende entgegen meiner Bestellung: 2 Packungen für den genannten Preis plus 4,99 Versand... Ok unten darunter aber auch noch 4 Packungen für knapp 43 Euro die NICHT von mir bestellt wurden! Demnach habe ich sofort alles stornieren wollen und dies auch ans Kundenteam geschrieben. Auf der Seite heisst es innerhalb 24h möglich.Meine Stornierung erfolgte heute morgen um kurz vor 8uhr. Empgangabestätigung kam um 8.10uhr per Email. 14.08uhr dann eine Email über die Info das angeblich keine Stornierung mehr möglich sei, da die Bestellung schon bearbeitet sei und angeblich versandfertig. Werde dieses Paket nicht annehmen und oder direkt zurückschicken. Frechheit ist das! | {
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Pampers sind Kaputt
Guten Abend, leider muss ich mich Beschweren. Wir haben es jetzt schon zum 3.ten Mal das wir Kaputte Pampers haben.Beim ersten mal dachte ich das war eine Einmalige Sache und habe die Windel weg geschmissen. Nun haben wir heute Abend gleich 2 Stück Kaputt gehabt.1 mal Pampers Baby dry gr 6 und einmal Pampers Baby Dry Pants gr 6 | {
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Rücksendungs -Probleme
Nun schreibe ich zum x-ten Mal an Sie , ich hoffe diesmal erfolgreich. Also : Zum 3.Mal schicke Ich Ihnen die Rücksendungsnummer :CR 8164 3474 9DE . Die Pflaster gingen an folgende Adresse zurück: UAB Ekomlita k.Donelaicio g. 60, A-11a LT-44248 Kaunas Litauen. Diese Rücksendungsadresse erhielt ich von Ihnen. Leider schickten Sie mir inzwischen eine dritte Adresse für die Rücksendung. Ich kann es inzwischen nicht mehr verstehen. Bin nun gespannt, was noch von Ihnen alles kommt. Nuubu werde ich bestimmt nicht weiter empfehlen. | {
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Nach unzähligen erfolglosen Versuchen, jemanden bei der Service-Hotline zu erreichen sowie drei Emails (am 4.04., 11.04. und 24.04.19 an service@docmorris.de bisher kein Rücksendeetikett für defektes Produkt aus einer Lieferung am 2.04.19 erhalten. Am 25.04. fragte ein Mitarbeiter per Mail nach dem Grund der Rücksendung, obwohl dieser natürlich in den Emails angeben war. Einzige Reaktion von Seiten DocMorris: Mahnungen am 23.04 und 15.05.19 | {
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Mitarbeiter oder sogar Chef in Bitburg, inkompetent , hektisch und unfreundlich !!!
Ich habe schon am 28.4.20 beschlossen die Filiale in Bitburg nicht mehr zu besuchen so lange dieser graue Greis sein Unwesen dort treibt. Als langjähriger Kunde so abgespeist zu werden hatte mir gereicht. Nun geschah dies gestern aber auch meiner Mutter mit diesem arroganten Mitarbeiter , worauf ich nun Fielmann auffordere dieser Sache mal nachzugehen gehen ! Wie viele Kunden soll er noch vertreiben oder geht es Fielmann schon zu gut ? Wenn eine Auszubildende mehr Kompetenz besitzt als ihr Vorgesetzter dann läuft wohl mächtig was schief. | {
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Reklamation Pampers
Guten Tag ich kaufe schon sehr lange und gerne Pampers von ihnen ,aber leider habe ich wohl ein verkehrtes Paket erwischt ich hatte jetzt schon mehrere Windel in dem Paket wo an der Seite wo sich der Klebestreifen befindet komplett abgerissen ist . Ich bitte um Stellungnahme . Mit freundlichem Gruß | {
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ich bin mehr als befremdet. sie haben mir ein inkassobüro schreiben gesendet. meine frau ist dann noch umsonst gefahren, weil angeblich die bestätigung der zahlung nicht vorlag! ich habe von ihnen nur 2 gepostete abholscheine erhalten und 2 emails. mit einem zeitversatz anfang dezember 2020. am 06.12.2020 rief ich sie an, ob die anderen brillen auch fertig sind, ohne erfolg. sie hätten nur einmel zurückrufen können, denn die telefonnummer hatten sie vorliegen! das ist nicht professionell und zeigt eine mangelhafte kundenbetreuung. so sind sie definitiv nicht empfehlenswert. | {
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Trotz Abholtermin Brillen nicht fertig,neuer Termin unbekannt
Bin seit fast 30 Jahren in der Filiale Volksdorf Kundin,lasse alle 2 Jahre neue Brille fertigen,auch Sonnenbrillen.Leider muß ich nun erfahren,das der Abholtermin 26.2. von Fielmann nicht eingehalten wird.Bei meiner Nachfrage,wann dann,kam die Aussage,das werde ich schon erfahren,wenn es soweit ist...Was ist das denn für eine Aussage...ich muß doch irgendeinen Anhaltspunkt erhalten,wann ich meine Brille mit Gleitsichtgläsern und die Sonnenbrille erhalten werde und nicht auf Gott vertrauen,das Fielmann einen fernen Tages beschließt,mir die Brillen auszuhändigen...Verspätungen kommen vor,aber eine korrekte Aussage,wann ein Auftrag fertiggestellt sein wird,erwarte ich schon und nicht so eine Larifari-Antwort,das ich das schon irgendwann erfahren werde....Dazu kommt,das ich ja,wenn die Brillen dann irgendwann fertig sein werden,auch noch keinen Termin,den ich scheinbar benötige,fürs Anpassen habe...bedeutet,es kann sich ja noch Wochen hinziehen....das alles ohne Vorankündigung oder Entgegenkommen des Personals läßt mich darüber nachdenken,ob ich weiterhin bei Firlmann meine Brillen machen lasse... | {
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Liebes Pampers Team... Eigentlich bin ich immer mega zufrieden aber dieses Pampers 3pack maxi raubt mir alle nerven... Meine kleine 18 Monate wird jede Nacht wach komplett nass und die klettbündchen öffnen sich so das natürlich kein Halt da ist zudem die irgendwie kürzer sind als sonst. Ist halt schade weil ich auf eure Produkte echt vertraue aber dieses mal irgendwie ein Reinfall.. | {
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Sehergebnis bei meiner Arbeitsplatzbrille nicht meinem Wunsch entsprechend
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Kein Rücksendeetikett
Mehrmals habe ihrer Email um ein Rücksendeetikett gefragt. Mir wird zwar geantwortet, aber ich werde nur nach der Begründung gefragt. Hier meine Begründung: Es sind nicht alle Artikel bei mir eingetroffen. Außerdem hatte ich meine Bestellung innerhalb 15 min storniert und es wurde ignoriert. Ich wollte nur die foot Pads bestellen, war aber gezwungen weitere Artikel anzuklicken, die angeblich kostenlos waren, damit ich meine Bestellung überhaupt aufgeben konnte. Für mich hat das mit Betrug zu tun. Und ich hab schon einige schlechte Bewertungen im Internet gelesen und möchte meine Bestellung von daher zurückschicken. Nä | {
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Wegen Verspätung angerufen, trotzdem weggeschickt
Hatte heute einen Termin, war vorher beim Arzt, hat etwas länger gedauert. In der Filiale in Freiburg angerufen, dass es 15 Min. später wird, sei kann Problem, kann noch kommen. Mich sehr beeilt, um vor Ort (sehr überheblich zu erfahren, mein Termin sei aus dem System draußen, jetzt müsste ich warten, auch wenn ich angerufen hätte. Wie lange könne man mir nicht sagen, es sei ja quasi meine Schuld. Jetzt kämen die Leute mit Termin dran. Wie kann das sein, wenn für mich ein Termin mit 60 Minuten geblockt war. Ich könne ja einen neuen Termin machen, was ich sicher nicht machen werde. Eine Umsonstfahrt nach Freiburg in die Stadt und Parken im Parkhaus hat mir gereicht. | {
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Rechnung und Ware erhalten ohne Bestellung.
Scheinbar ist meine Oma auf eine ABO Fall reingefallen und nun bekommt sie jeden Monat eine Rechnung und 4x „Foot Pads“ zugesendet. Bei ersten Mal habe ich die Bestellung Returniert und wir haben ein Teil des Geldes wiederbekommen. Nun kam das nächste Päckchen. Auf einen Kontaktaufnahme reagiert niemand. Möchte einfach nur das mögliche ABO löschen… | {
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Reparatur eines Nasenbügel
Hallo ! Ich möchte mich für den tollen Service bei meiner letzten Brillen Reparatur bedanken. Im Dezember ging die Reparatur noch vor Ort in der Filiale am Kornmarkt. Bei meinen Besuch am 20,08,2020 wurde mir gesagt;die Brille muss eingeschickt werden. Am 20,08,2020 wurde mir meine Brille repariert nach Hause geschickt. Laut Päckchen wurde die Brille im Kaufpark in Göttingen repariert. 10 Minuten vom Kormarkt.Hätte ich hinfahren können. Ich werde die Firma Apollo nicht mehr in Anspruch nehmen. PS.Die Reparatur hat 29,24 Euro gekostet. Eine Lötstelle - plus Päckchen. Ich bin Auch Kaufmann geht man so mit einen Kunden unm. mit frdl.Gruss ****** ****** | {
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Ich habe unerwartet 10 mal Pflaster bekommen. Ich habe diese nicht bestellt! Ich erwarte ein kostenloses rückversand Etikett! Auf dem Päckchen ist noch nicht mal eine Adresse um es so zurückzuschicken! Ich bitte umgehend um Klärung ! | {
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Klebestreifen an Pampers fehlt
Sehr geehrte Damen und Herren, Leider hatte ich gestern eine defekte Pampers. Sie hatte keinen Klebestreifen und war somit nicht zu gebrauchen. Ich war sehr verärgert da es die letzte Pampers in meiner Windeltasche und ich somit echt aufgeschmissen war. Zuvor war ich bislang mit ihren Produkten immer bestens zufrieden, daher gibt es auch beim 2.Kind keine Alternative zu den Pampers Freundliche Grüße ****** ****** | {
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Ersatz Paket bezahlt
Das zweite Paket wurde mit dem ersten geliefert. Es sinn nun beide da. Somit habe ich den Betrag für das Ersatzpaket am 13.09.2021 noch einmal überwiesen. Eine Mail Adresse an Sie ist wohl nicht auffindbar. Das Paket wurde einem Nachbarn hinterlassen in einem anderen Haus mit einer anderen Hausnummer. Als der Paketbote das Ersatzpaket dort auch liefern wollte erhielt er das Erste zurück. Mit einem Telefonanruf wurde mir gesagt ich muss selber das Kundenkonto mit der richtigen Hausnummer verändern. Auf eigene Kosten wollte ich das Paket nicht zurück senden. Ich brauche eine Apotheke die beim eingeben der Adresse auch eine Etage annimmt und eine die richtig erreichbar ist. Somit benötige ich doch gar keine Änderung des Kundenkontos. Beim e34ingeben der Adresse habe ich alles korrekt angegeben und die Zuschrift das abgesendet wurde habe ich nicht registriert mit der Hausnummer neun. Somit hat sich die Eidesstattliche Erklärung erledigt. Ich erhielt eine Support Mitteilung ohne eine Möglichkeit zu antworten. Lange suchen um eine Mail Adresse von Medpex zu finden war ohne Erfolg. Bitte überprüfen Sie den Zahlungseingang. Die gleiche Kontonummer wie das erste Paket und dann wird das gesehen und fertig sagte man mir am Telefon. Mit freundlichem Gruß ****** ****** Tollenbrink 18 9. Etage | {
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Schlechter Service
Hallo, In der Filiale Paderborn, Westernstrasse habe ich ****** ****** um Hilfe gebeten weil mir ein Bügel meiner Appolobrille abgebrochen ist. Frau Klein meinte da könne sie auch nichts machen ich solle es zu Hause doch mal mit Sekundenkleber versuchen. Ich habe ihr erklärt das ich unterwegs mit einem Bus sei und wirklich auf meine Brille angewiesen bin. Es nützte nicht Frau Klein wollte einfach nicht weiterhelfen. So das ich in meiner Not zu Fielmann musste und dort auch die nötige Hilfe bekam und das sogar kostenlos. Ich möchte das dieser Angelegenheit nachgegangen wird und ich darüber informiert werde. Mit freundlichen Grüßen RMWiethoff | {
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Preisgarantie
Ich war gestern Nachmittag in Ahrensburg bei Fielmann, um mir ein Reinigungsmittel für meine Kontaktlinsen zu kaufen. Ich wurde gleich vorne von einer Dame in Empfang genommen, die den Kundenverkehr (coronabedingt leitete. Ich habe ihr mein Anliegen geschildert und sie hat mich dann mit zum Verkaufstresen genommen und das von mir gewünschte Produkt herausgeholt. Ich habe dann nach der Preisgarantie gefragt. Sie druckste rum und hat dann mehr zögerlich und auch nicht gerade begeistert gefragt, was ich denn da für einen anderen Preis hätte. Nachdem ich ihr einen Internetseite mit einem günstigeren Preis gezeigt habe, hat sich mich sehr unfreundlich darauf hingewiesen, dass ihr Kollege dann einen Auftrag schreiben müsse und ich draußen warten solle. Nachdem ich gefragt habe, wie lange das dauert, hat sie mir (wieder unfreundlich mitgeteilt, dass sie das nicht weiß und ich soll nach draußen gehen und warten. Daraufhin habe ich ihr gesagt, dass ich dann lieber gerne woanders einkaufen gehe. Wenn schon mit dieser Preisgarantie geworben wird, dann sollten die Mitarbeiter bitte auch dementsprechend agieren. Es war nicht das erste mal, dass auf meine Anfrage nach der Preisgarantie ziemlich "unwillig" reagiert wurde. Ich bin langjähriger Kunde bei Fielmann, was unter anderem auch an der Preisgarantie liegt. Ansonsten kann ich meine Artikel auch einfach im Internet bestellen, dort wird mir die Ware dann bis vor die Haustür geliefert. Jetzt kann ich nochmal losrennen um mir mein Reinigungsmittel zu kaufen, was sehr ärgerlich ist. Als berufstätige Mutter hat man durchaus auch andere Dirnge zu erledigen. | {
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2. Mahnung bekomme ohne was bestellt zu haben
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Trotz Versicherung volle Preis Bezahlt
Sehr geehrte Damen und Herren, ich war am 10.07.20 in der Filiale Neuwied die Neue Brille für meine Tochter abholen es war alles gut die Fr. L...e hat auch mühe gegeben das alles Problem los läuft aber zum Schluss ich müsste doch das volle Preis bezahlen. Es scheint die junge Dame ist noch nicht so weit um die Kundschaft zu bedienen, die wusste nicht genau was und wie und immer wider müsste Rücksprache halten mit andere Kollegen-inen. Frage: war es gerecht das ich volle Preis Bezahle trotz Versicherung? | {
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Rechnung
Bin seit Jahren Kundin bei Fielmann, am Donnerstag letzte Woche hab ich eine neue Brille bestellt . Heute musste ich meinen Auftrag stornieren.... Ich brauchte für meine Versicherung eine Rechnung von diesem Auftrag , die Rechnung sollte im Dezember laufen, meine Brille wäre aber erst am 10.01 fertig, die Kollegin sagte dann es wäre Betrug , wenn Sie eine Rechnung im Dezember ausstellen würde ? Bitte was ? Ich arbeite seit 15 Jahren in der Apotheke und bei uns ist es kein Problem für Kunden eine Sofortrechnung auszustellen ! Meine Kollegen waren bei den anderen Brillen Anbietern und es war auch kein Problem ! Schade dass so ein Unternehmen wie Fielmann es nicht kann..... Ich habe nun ein Termin für morgen bei dem anderen Anbieter gemacht und vorher angerufen , die Antwort war , gar kein Problem , wenn die Brille noch im Dezember bestellt wird kann man ohne Problem die Rechnung für Dezember drucken! Tja dann war es das letzte Mal dass wir bei Fielmann bestellt haben , meine ganze Familie war bei Fielmann Kunde ,..... | {
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Defektes Glas
Gestern war ich in der Filiale in Brühl und wollte meine Brille abgeben weil ein Glas gesprungen ist .Meine Meinung war ich gebe die Brille ab und es wird anhand der PC Unterlagen und Brillenpass ein neues Glas ersetzt und kann die repariert Brille abholen. Dem war aber nicht so.Die Optikerin meinte es ist eine Beratung notwendig? Ich müsste warten es sind noch 4 Kunden vor mir. Ich konnte aber nicht warten weil meine behindert Frau nicht so lange allein sein konnte. Meine Frage: ist bei meinem Fall eine Beratung notwendig? Denn es wurde schon einmal ein defektes Glas ohne Beratung gewechselt. | {
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Ware wurde trotz Stornierung verschickt
Ich habe die bestellte Ware unmittelbar nach Bestellung storniert. Der Kundensupport ist sehr schwer zugänglich. Er ist sehr kundenunfreundlich konzipiert. Eine problemlose Stornierung ist so gut wie nicht möglich. Letztendlich habe ich nur in der Warenrücksendung die Möglichkeit gesehen, Nuub meine Stornierung über eben die Eingabemaske der Warenrücksendung mitzuteilen. Es war klar, dass eine Rücksendung nicht möglich war, da ich die Ware noch nicht erhalten habe. Dies habe ich Nuub auch schriftlich mitgeteilt. Stattdessen wurde meine Stornierung ignoriert - Nuub hat die Ware auf den Weg gebracht und mir zugeschickt. Auf meine Nachrichten hat Nuub nur mit standardisierten Antworten reagiert. Eine Kontaktaufnahme mit Nuub ist so gut wie nur über die Homepage möglich und nicht über eine Emailadresse. Damit hätte man einen Nachweis! Die Rücksendung soll auf meine Kosten gehen d.h. ich soll 15 Prozent der geschickten Ware zahlen. Liebäugelt man da nicht damit, dass der Kunde doch lieber die Ware behält?! Aufgrund der zahlreichen, ähnlich gelagerten Kritik muss man sich doch Fragen stellen, ob dieses Vorgehen nicht gewollt ist. Warum gestaltet man die Homepage nicht kundenfreundlicher und ermöglicht eine persönliche Kontaktaufnahme, die die Anliegen der Kunden aufgreift und den eigenen Fehler einräumt. | {
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Keine Bedienung und Beratung
Ich war am Freitag, den 3.6.22 um ca. 14 Uhr mit meiner Tochter in Ihrer Filiale in Bünde. Das Geschäft war leer, bis auf eine Verkäuferin. Sie fragte uns was wir möchten, ich antwortete zwei Sonnenbrillen in Sehstärke, nur bei meiner Tochter müsste ein Sehtest gemacht werden. Ob wir einen Termin hätten? Nein, hatten wir nicht! Weil wir dachten, die Corona-Regeln sind zur Zeit aufgehoben. Dann könnte sie uns nicht bedienen, sie hätte noch kein Mittag gemacht. Im Anschluss daran wären noch Termine, wir sollten nächste Woche wiederkommen. Wir durften uns nicht mal das Sortiment ansehen, sondern wurden regelrecht vor die Tür gesetzt. Ist diese Filiale nicht durchgehend geöffnet? Ich habe mich sehr geärgert und fand diesen Service "unterirdisch"! | {
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