ACE Ödülleri (Achievement in Customer Excellence)

2014 yılında verilmeye başlayan ACE ödüllerinin Şikayetvar tarafından 2014 yılından bu yana düzenlenen törenlerle en iyi müşteri deneyimine sahip markalara verilen ödülüdür. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve 2022 yılı itibari ile yıllık 1.4 milyondan fazla kişiye uygulanan anket verileri baz alınarak ödül alacak markalar belirlenmektedir. Müşteri deneyim endeksi araştırmaları sonuçlarına göre müşterilerine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markalara farklı kategorilerde verilmektedir. A.C.E’nin açılımı “Achievement in Customer Excellence” dır. == Tarihçe == Şikayetvar bünyesinde Şikayet Endeks ölçümü projesi 2012 yılında ODTÜ öğretim üyesi Prof. Cengiz YILMAZ ve Dr. Salih AKYÜREK’in ortak çalışmaları ile başlatılmıştır. Şikayet Endex , firmaların şikâyet verileri, pazar payları ve sikayetvar.com tarafından uygulanan yıllık 500 binin üzerindeki anket verisi temel alınarak hazırlanan, "En İyi Müşteri Deneyimini Yaşatan Firmalar" ı belirlemeye dönük bir araştırmadır. Endeks, 2017 yılı sonrasında Müşteri Deneyim Endeksi ismi ile anılmaya başlanmıştır. Müşteri Deneyim Endeksi, de temelini oluşturmaktadır. Şikayetvar, 2014 yılında yaklaşık 400 bin müşterinin yaptığı marka değerlendirmesi ile başladığını ve 2022 yılı itibari ile 1.3 milyonu aşan müşteri geri bildirimi ile Deneyim Endeksi'ni oluşturduğunu ve ödül sahiplerinin bu endeks baz alınarak yapılan hesaplamalar sonucu belirlendiğini belirtiyor. Müşteri memnuniyeti yaşatan firmalara ilk ödülleri 2014 yılında verilmiştir. İlki 2014 yılında Ankara’da düzenlenen ödül töreni, sonraki dönemde A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) ismi altında markalaşarak, 2017 yılında İstanbul’da, 2019, 2020 yıllarında Ankara’da, 2021 ve 2022 yıllarında İstanbul’da ve son olarak 2023 yılında Ankara’da olmak üzere toplamda 8 kez düzenlenmiştir. 2018 yılında ödül töreni yapılmamış ancak belirlenen markalara ödülleri ulaştırılmıştır. == Puanlama ve Kategoriler == ACE ödüllerini belirleyen Müşteri Deneyi Endeksi’nin hesaplanmasında kullanılan parametrelerde geçmiş yıllarda farklı uygulamalar yapılmış olsa da 2021 yılından itibaren Endeks üç temel parametre ile hesaplanmaktadır. Bunlar ve model ağırlıkları sırasıyla; Şikâyet Oranı (%40), Çözüm Memnuniyeti (%40) ve Churn'den Kaçınma Oranı (markayı tekrar tercih etme oranı) dır (%20). Şikayetvar, puanlama yapılırken endekste hesaplanan kriterlerin toplamda 100 puan üzerinden verildiğini söylemektedir. 2014 yılında 10 farklı kategori ile başlayan kategori çeşitliliği 2022 yılında 57 farklı kategoriye kadar genişletilmiştir. Her yıl artan sektör sayısı yanında ödüle aday marka sayısı da artmaktadır. Her sektörde Diamond, Gold ve Silver olmak üzere üçer ödül sahibini buluyor. == Ödül == Şikayetvar, markaların başarılarını taçlandırmak için ünlü heykeltıraş Orkide Akkoç tarafından tasarlanan Yıldız Tayfı adı verilen bir ödül vermektedir. Tamamen el yapımı olan benzersiz ödül, küp şeklinde bir mermer üzerine oturtulmuş büyüklü küçüklü birçok yıldızın birbirine kenetlenmesi ile büyük bir yıldıza dönüşmesini temsil ediyor. Sanatçı, Yıldızların kollektif bilinci temsil ettiğini ve birlikte var olarak yıldızlaşmak ve sonsuz enerjiye dönüşmesi anlamına geldiğini söylüyor. Firmaların aldıkları ödüller başarı rozeti olarak markanın Şikayetvar'daki karne sayfasına eklenmektedir. Markanın sayfasını ziyaret eden müşteriler firmanın almış olduğu ödülleri görebilmektedir. == Törenler ve Ödüller == === Şikayetvar ödülleri (İLK ÖDÜL TÖRENİ) === 2014 yılında ilk defa Şikayetvar işbirliği gerçekleştirilen ödül töreninde müşteri memnuniyeti ödülleri dağıtılmıştır.. Tören 11 Eylül 2014 tarihinde Swissotel The Bosphours’ta düzenlenmiştir. 2014 yılında Türkiye’de ilk kez “Şikayet sürecini en iyi yönetme” konusunda başarılı markalara ödül verilmiştir. Şikayet Yönetimi alanında Türkiye’de ilk defa verilen ödüldür. Gerçekleştirilen ödül töreninde; yapılan araştırma kapsamında 10 farklı sektörde faaliyet gösteren 250’den fazla marka arasından tüketici şikayetlerini en iyi yöneten markalar açıklanmıştır. ŞIKAYETVAR ÖDÜL TÖRENI EN İYI ŞIKAYET YÖNETIMI GERÇEKLEŞTIREN VE ÖDÜL ALAN FIRMALAR Kategori Ödül Alan Marka Beyaz Eşya Kategorisinde: Vestel, GSM Kategorisinde: Turkcell A.Ş. Hava ulaşımı Kategorisinde: Anadolu Jet Hazır giyim Kategorisinde: Collezione İklimlendirme Kategorisinde: Vaillant Kargo Kategorisinde: Sürat Kargo Katılım banka Kategorisinde: Albaraka Türk Mobilya Kategorisinde: Çilek Mobilya Otomobil Kategorisinde: Renault Lüks Otomobil Kategorisinde: BMW Özel banka Kategorisinde: ING Bank Sigortacılık Kategorisinde: Ak Sigorta Teknoloji Market Kategorisinde: Gold Teknoloji Market Telekomünikasyon Kategorisinde: Uydunet Zincir market Kategorisinde CarrefourSA ==== 2. ACE AWARDS ==== 2014 yılında düzenlenen törenden sonra Şikayetvar öncülüğünde yapılan çalışmalarla 2017 yılında ACE Awards Ödülleri dağıtılmıştır. Ödül töreni 20 Mart 2017 tarihinde İstanbul Point Otel Barbaros’ta düzenlenmiştir. Ödül töreninde,, 2016 yılı içinde yapılan 240.000 den fazla anket verileri değerlendirilerek müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan 17 farklı sektörden 51 marka ödüllendirilmiştir. ===== 2. ACE ÖDÜLÜ ALAN MARKALAR ===== Kategori Ödül Alan Markalar Akaryakıt Kategorisinde: 1. Opet, 2. Shell, 3. BP Bankacılık Kategorisinde: 1. TEB, 2. HSBC, 3. ING Beyaz Eşya Kategorisinde: 1. Vestel, 2. Beko, 3. Arçelik Departman Mağazacılık Kategorisinde: 1. Boyner, 2. Tchibo, 3. Mudo Dijital Platform Kategorisinde: 1. Kablo TV, 2. Digiturk, 3. Turkcell TV+ Giyim Kategorisinde: 1. Koton, 2. LCW, 3. DeFacto Hayat Emeklilik Kategorisinde: 1. Garanti Emeklilik, 2. Metlife Emeklilik3. Anadolu Hayat Emeklilik Isı Sistemleri Kategorisinde: 1. Baymak, 2. E.C.A, 3. Vaillant İletişim Kategorisinde: 1. Turkcell, 2. Türk Telekom, 3. Vodafone İnternet Servis Sağlayıcı Kategorisinde: 1. Kablonet, 2. TurkNet, 3. Turkcell Superonline Kargo Kategorisinde: 1. UPS, 2. PTT, 3. Sürat Kargo Katılım Bankacılığı Kategorisinde: 1. Albaraka Türk, 2. Türkiye Finans, 3. Kuveyt Türk Online Ticaret Kategorisinde: 1. 1V1Y.COM, 2. Morhipo.com, 3. Ciceksepeti.com Otomotiv Kategorisinde: 1. Renault, 2. Nissan, 3. Dacia Sigortacılık Kategorisinde: 1. Aksigorta, 2. Zurich Sigorta, 3. Axa Sigorta Ulusal Zincir Market Kategorisinde: 1. Migros, 2. Carrefour, 3. Kipa Üst Segment Otomotiv Kategorisinde: 1. BMW, 2. Audi, 3. Mercedes ==== 3. ACE AWARDS ==== 2018 yılında ACE ödülleri sahiplerine takdim edilse de herhangi bir tören organizasyonu yapılmamıştır.[11]. Müşteri deneyim endeks bilgileri toplanarak yapılan değerlendirmelerde 2017 yılı içerisinde yapılan 450 binin üzerinde anket verisi esas alınmıştır En yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan 19 farklı sektörde 57 marka ödüllendirilmiştir. ===== 3. ACE ÖDÜLÜ ALAN MARKALAR ===== Kategori Ödül Alan Markalar Ödül Alan Markalar 1. Vestel 2. Arçelik 3. Beko Televizyon kategorisinde: 1. Vestel 2. Arçelik 3. Beko Cep Telefonu kategorisinde: 1. Vestel Venus 2. Huawei 3. Turkcell Mobile Giyim kategorisinde: 1. Koton 2. LCW 3. Beymen Dijital Platform kategorisinde: 1. Kablo TV 2. Turkcell TV 3. Digiturk ISS kategorisinde: 1. Kablo Net 2. Turkcell TV 3. Digiturk Elementer Sigorta kategorisinde: 1. Zurich 2. Aksigorta 3. Axa Sigorta İletişim kategorisinde: 1. Turkcell 2. Türk Telekom 3. Vodafone Kargo kategorisinde: 1. UPS 2. Sürat Kargo 3. Yurtiçi Kargo ISS kategorisinde: 1. Kablo Net 2. Turkcell Superonline 3. Türk Telekom Özel Bankalar kategorisinde: 1. HSBC 2. İş Bankası 3. QNB Finansbank Katılım Bankaları kategorisinde: 1. Albaraka Türk 2. Türkiye Finans 3. KuveytTürk Katılım Bankası Kamu Bankaları kategorisinde: 1. Halkbank 2. Ziraat Bankası 3. Vakıfbank Hayat Emeklilik kategorisinde 1. Garanti Emeklilik 2. Metlife Emeklilik 3. Avivasa Emeklilik Kombi kategorisinde: 1. Demirdöküm 2. Vaillant 3. Baymak Online Ticaret kategorisinde: 1. 1v1y 2. Tozlu 3. Morhipo Pazar Yeri kategorisinde: 1. Sahibinden 2. N11 3. ePttAvm Ulusal Zincir Market kategorisinde: 1. Migros 2. Carrefour 3. Kipa Otomotiv kategorisinde: 1. Peugeot 2. Nissan 3. Renault Otomotiv Üst Segment kategorisinde: 1. BMW 2. Mercedes 3. Audi ==== 4. ACE AWARDS ==== 6 Mart 2019 tarihinde Ankara J.W. Marriott Hotel de gerçekleştirilmiştir. 2019 yılında 4. Kez gerçekleştirilen ödül töreninde 21 farklı sektörden 38 markaya en iyi müşteri deneyim ödülleri verilmiştir. 2018 yılı içerisinde 640 bin den fazla müşteri deneyim anketi üzerinden yapılan puanlamalarla başarılı markalar belirlenmiştir. Ödül alan markaların kendi web sitelerinde ve haber sitelerinde ödül töreni ile ilgili haberler yayınlanmıştır. ===== 4. ACE ÖDÜLÜ ALAN MARKALAR ===== Kategoriler Diamond Gold Silver Akıllı Telefon Kategorisinde Vestel Venüs Huawei Beyaz eşya Vestel Bosch Siemens Ev Aletleri Digital Platform Kablo TV Türkcell TV E-Ticaret Özel Alışveriş Sitesi Morhipo E-Ticaret Pazaryeri PTT AVM Elementer Sigorta Zurich Sigorta AkSigorta Maphre Sigorta Enerji Zorlu Enerji Hayat Emeklilik Sigortacılığı Garanti BBVA Emeklilik ve Hayat AgeSA Hayat ve Emeklilik Hazır giyim Koton LC Waikiki İletişim Turkcell İnternet Servis Sağlayıcı Kablo Net Superonline Isı sistemleri Vaillant DemirDöküm Kamu Bankacılığı Halk Bank Albaraka Türk Kargo Hizmetleri UPS Türkiye Sürat Kargo Optik Atasun Optik Otomotiv Orta Segment Peugeot Nissan Renault Otomotiv Üst Segment BMW Mercedes-Benz Özel Bankacılık HSBC Yapı Kredi Bankası Televizyon Vestel Ulusal Zincir Market Migros ==== 5. ACE AWARDS ==== Şikayetvar 5. ACE Awards ödül töreni 6 Mart 2020 tarihinde Ankara’da J.W Marriott Otelde düzenlenmiştir. 5\. A.C.E Awards Ödül Töreni’nde, 2019 yılı içerisinde yaklaşık 700.000 kullanıcı ile yapılan anket verileri, Pazar payları ve şikayet verileri baz alınmıştır. 5. ACE Awards ödül töreninde, 30 farklı sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası 54 markanın ödülleri markaların üst düzey yöneticilerine verilmiştir. Ünlü heykeltıraş Sn. Orkide Akkoç tarafından tasarlanan ve başarılı markalara verilen ödül tamamen el yapımıdır. Yıldız Tayfı [26] ismi verilen bu nadide ödül ilk defa 2020 de verilmeye başlanmıştır. ===== 5. ACE ÖDÜLLERİNİ ALAN MARKALAR ===== Kategoriler Diamond Gold Silver Şikayetvar Genel BirEvim Akaryakıt OPET Akıllı Telefon Huawei Bankacılık A segment İş Bankası Yapı Kredi Bankası Bankacılık B Segment HSBC Beyaz Eşya Vestel Profilo Siemens Ev Aletleri Departman Mağazacılık Tchibo Digital Platform Kabşo TV Digiturk Turkcell TV Elementer Sigorta A Segment AXA Sigorta AKsigorta Elementer Sigorta B Segment Ethica Sigorta Zurich Sigorta Ray Sigorta Enerji Zorlu Enerji Mepaş Enerji Başkent Elektrik Faizsiz Finans Sistemi BirEvim Hayat Ve Emeklilik Garnati BBVA Emeklilik AgeSA hayat v Emeklilik Vakıf Emeklilik Hazır Giyim Koton Mavi LC Waikiki İletişim Turkcell İnternet Servis Sağlayıcı KabloNet SuperOnline Isı Sistemleri Demirdöküm Vaillant Kamu Bankacılığı HalkBank Kargo A Segment Yurtİçi Kargo Kargo B Segment UPS Türkiye Sürat Kargo Katılım Bankacılığı Albaraka Türk Mobilya Moda Life Yataş Enza Home Ödeme Sistemleri Iyzico PayTR Otomotiv A Segmenti Renault Ford Fiat Otomotiv B Segmenti Dacia Peugeot Nissan Otomotiv Lüks Segment Mercedes-Benz BMW Özel Alışveriş Morhipo Pazaryeri PttAVM Gitti Gidiyor Seyeyhat Siteleri Tatil.com TV Vestel ==== 6. ACE AWARDS ==== Şikayetvar tarafından 6.sı düzenlenen ACE ödülleri 21 Haziran 2021 tarihinde İstanbul Çırağan Kempinski’de düzenlenmiştir. 2020 yılı içerisinde, firmaların şikayet verileri, Pazar payları ve 1 Milyon 145 bin anket verisi ile oluşturulan müşteri deneyim endeksi araştırmaları sonucu 48 farklı sektörde 91 marka ödüllendirilmiştir. 6. ACE ödüllerinde de ödül kazanan markalara Ünlü heykeltıraş Sn. Orkide Akkoç tarafından tasarlanan Yıldız Tayfı tasarımı ödülleri verilmiştir. ===== 6. ACE ÖDÜLLERİNİ ALAN MARKALAR ===== Kategoriler Diamond Gold Silver En yüksek memnuniyet BirEvim Dijital Platform Kablo Tv Turkcell TV Digiturk Tv Vestel Akıllı Telefon Huawei Samsung Bankacılık A Segment Türkiye İş Bankası QNB Finansbank Akbank Kamu Bankacılığı Halkbank Bankacılık B Segment HSBC Odeabank ING Katılım Bankacılığı Albaraka Türk Beyaz Eşya Vestel Arçelik Beko Kargo Yurtiçi Kargo Sürat Kargo UPS Türkiye Kargo Pazaryeri hepsiJET E-Ticaret Pazar Yeri GittiGidiyor PttAVM Hepsiburada Emeklilik ve Hayat Garanti BBVA Hayat emeklilik AgeSA Hayat emeklilik Türkiye Hayat Emeklilik Elementer Sigorta A Segment Ak Sigorta Doğa Sigorta Anadolu Sigorta Elementer Sigorta B Segment Zurich Sigorta Ethica Sigorta Ray Sigorta Departman Mağazacılığı Boyner Tchibo Mobilya Enza Doğtaş Mobilya Kelebek Mobilya Market Alışveriş Uygulamaları Banabi Yemeksepeti Marketler Zinciri Carrefour SA Oto Kiralama Seri İlan Yolcu 360 Bilet Siteleri Ulaşım Obilet Güvenlik Sistemleri Kale Alarm Pronet Akıllı Telefon Huawei Enerji Dağıtım Tredaş Enerji Perakende Zorlu Enerji Mepaş Faizsiz Finans Sistemi Eminevim Birevim İletişim Turkcell Vodafone Kozmetik Mağaza Zinciri Watsons İnternet Servis Sağlayıcılar Kablo Net Millenicom Superonline Network Satış Farmasi Seramik Vitrifiye Kale Yatak Markası İşbir Yatak Yataş Otomotiv A Segment Renault Fiat Ford Otomotiv B Segment Dacia Nissan Otomotiv Lüks Segment Mercedes-Benz BMW Elektrikli Ev Mutfak Aletleri Arzum Tefal Rowenta Hazır Giyim Defacto Mavi Lc Waikiki Isı Sistemleri Kombi Ferroli Türkiye Baymak Demirdöküm Ankastre Ferre Franke Ödeme Sistemleri İyzico Paytr İninal Züccaciye Markası Porland Porselen Teknoloji Mağaza Zinciri Teknosa Teknoloji Ürün Siteleri İncehesap Marketler Zinciri İndirim A-101 ==== 7 ACE AWARDS ==== 2022 Şikayetvar’ın düzenlediği 7. ACE ödül töreni [35] 8 Mart 2022 tarihinde İstanbul Çırağan Palace Kempinski de gerçekleştirilmiştir. 2022 yılı itibari ile 150.000 marka ve 7 buçuk milyon abonesi ve milyonlarca ziyaretçisi bulunan şikayetvar mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaları belirlemek için 2021 yılı 1 Milyon 300 Bin den fazla anket verisini kullanmıştır. Firmaların şikayet verileri, pazar payları da eklenerek yapılan değerlendirmelerde 57 farklı sektörden 96 markaya ödül verilmiştir. ===== 7. ACE ÖDÜLLERİNİ ALAN FİRMALAR ===== Kategoriler Diamond Gold Silver Akaryakıt Opet Ankastre Ferre Franke Teka Araç Paylaşım MOOV Bankacılık A kategorisi İş Bankası QNB Finansbank Akbank Bankacılık B Kategorisi HSBC Odeabank ING Beyaz Eşya Arçelik Beko Profilo Bilet Sistemleri Obilet Cep Telefonu Huawei Samsung Departman Mağazacılığı Mudo Tchibo Boyner Digital Platform Kablo TV Turkcell TV Elektrikli EV-Mutfak Aletleri Stilevs King Tefal Elektronik Para Uygulamaları İninal Papara PayCell Elementer Sigorta A Ak Sigorta Doğa Sigorta Türkiye Sigorta Elementer Sigorta B Zurich Sigorta Ethica Sigorta Ray Sigorta Emeklilik ve Hayat Sigorta AgeSA Hayat Emeklilik Türkiye Hayat Emeklilik Metlife Hayat Emeklilik Enerji Dağıtım Tredaş Enerji Parakende Zorlu Enerji EnerjiSA FastFood Zinciri Little Caesars Giyim markaları B segment İpekyol Giyim markaları C segment LC Waikiki DeFacto Mavi Güvenlik Sistemleri ProNet Kale Alarm Hızlı Teslimat Packupp İletişim (GSM) Turkcell İnternet Servis Sağlayıcılar Kablonet Millenicom Superonline Isı Sistemleri Ferroli Turkiye Baymak WarmHaus Kamu bankacılığı HalkBank Kargo Yurtiçi Sürat Kargo Kargo Pazaryeri Kargom Sende HepsiJet Katılım Bankacılığı Albaraka Türk Kozmetik Mağaza Zinciri Watsons Kripto Sanal Borsası Bitlo Bitay Logistic Horoz Logistik Market Alışveriş Uygulaması İsteGelsin YemekSepeti Banabi Marketler Zinciri CarrefourSA Onur Market Marketler Zinciri İndirim A-101 Mobilya Mağaza Zinciri B Mondi Konfor Mobilya Çetmen Mobilya Mağaza Zincir İstikbal Bellona Enza Home Network satış markaları Farmasi Ödeme Sistemleri PayTR Iyzico PayFix Oto Kiralama Garenta Otomotiv A Renault Fiat Ford Otomotiv B Dacia Nissan Otomotiv Lüks BMW Pazar Yeri Siteleri Gitti Gidiyor Hepsi Burada Pazaryeri Siteleri B Morhipo PTT AVM Seramik Vitrifiye Vitra Kale Seri İlan Yolcu 360 Tasarruf Finansman Şirketleri (EV) Emin Evim BirEvim Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil ) Emin Otomotiv Bir Arabam Tatil Pazarlama Jolly Tur Teknoloji Market TeknoSA Teknoloji Ürün Siteleri İnce Hesap Easy Cep Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri Arçelik Beko Grundig Yatak Marka Mağaza İşbir Yatak Yataş Züccaciye Marka Mağaza Porland Porselen ===== 8. ACE ÖDÜLLERINI ALAN FIRMALAR ===== KATEGORİ DIAMOND GOLD SILVER Akaryakıt Opet - - Akü Yiğit Akü - - Ankastre Simfer Franke Teka Ayakkabı Mağaza Zinciri FLO Ayakkabı - - Bankacılık A QNB Finansbank Akbank - Bankacılık B Odeabank HSBC Şekerbank Beyaz Eşya Beko Arçelik Profilo Cep Telefonu Samsung - - Departman Mağazacılığı Boyner - - Digital Platform Kablo TV TV+ - Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri Stilevs King Tefal Elektronik Para Uygulamaları İninal Kart Papara Paycell Elementer Sigorta A Aksigorta Doğa Sigorta Anadolu Sigorta Elementer Sigorta B Ethica Sigorta Zurich Sigorta Ray Sigorta Emeklilik ve Hayat Sigorta AgeSA Hayat ve Emeklilik Türkiye Hayat Emeklilik Metlife Emeklilik ve Hayat Enerji Dağıtım Tredaş Sedaş - Enerji Perakende Zorlu Enerji Depsaş Enerji - Fastfood Zinciri Little Caesars Domino's Pizza - Giyim Markaları B Segment İpekyol - Giyim Markaları C Segment DeFacto LC Waikiki Mavi Güvenlik Sistemleri Kale Alarm Pronet - Hızlı Teslimat Packupp - Isı Sistemleri Baymak - İletişim (GSM) Turkcell Vodafone - İnternet Servis Sağlayıcılar Kablo Net Vodafone Net Superonline Kahve Zinciri Tchibo - Kamu Bankacılığı Halkbank - - Kargo Yurtiçi Kargo MNG Kargo Sürat Kargo Kargo E-Ticaret hepsiJET KARGOMsende Sendeo Katılım Bankacılığı Albaraka Türk - - Kombi Ferroli Türkiye Warmhaus - Kozmetik Mağaza Zinciri Watsons Gratis - Kripto-Sanal Para Borsası Bitlo Icrypex - Lojistik Horoz Lojistik - Market Alışveriş Uygulamaları İstegelsin Hepsiburada Market - Marketler Zinciri Carrefour SA Onur Market - Marketler Zinciri (İndirim) A101 - Mobilya Mağaza Zincir Bellona İstikbal - Mobilya Mağaza Zinciri (B) Mondi Konfor Mobilya Kilim Mobilya Network Satış Markaları Farmasi - - Online İkinciel Otomobil VavaCars - - Oto Kiralama Sixt Garenta - Oto Kiralama Araç Paylaşım MOOV - Otomotiv A Ford Renault Fiat Otomotiv B Dacia - - Otomotiv Lüks BMW - - Ödeme Sistemleri Paytr iyzico PayFix Pazar Yeri Siteleri Hepsiburada - - Pazaryeri Siteleri (B) Morhipo PttAVM - Seri İlan - Oto Kiralama Yolcu360 - - Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev) Katılımevim Eminevim - Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil) EminOtomotiv - - Tatil Pazarlama Tatil.com Tatil Sepeti Jolly Tur Teknoloji Ürün Siteleri İncehesap - - Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri Arçelik Beko Sunny Vitrifiye Vitra - - Yapı Market Zinciri Koçtaş - - Yatak Marka Mağaza İşbir Yatak İdaş - Yemek Kartları Multinet Sodexo - Bilet Siteleri (Ulaşım) Obilet - - Teknoloji Mağaza Zinciri Teknosa - - == Eleştiriler ve Değerlendirmeler == ACE AWARDS müşteri memnuniyeti kapsamında verilen ilk ödül olması sebebiyle markaların oldukça önemsediği bir ödüldür. Markalar verdikleri hizmetlerin geri dönüşlerini Şikayetvar’ın yaptığı Şikâyet Endeks verileri ile yakından görme fırsatı yakalamaktadır. Bununla birlikte aynı sektörde yer alan diğer firmalar ile aralarındaki müşteri memnuniyeti kalite farklarını görebilmektedir. Sorun çözüm istatistiklerini görebilmekte ve kendi değerlendirmelerini yapmaktadırlar.Şikayetvar, markalar tarafından tarafsız olarak markaların değerlendirmesini yapan bir platform olarak görülmektedir. Müşterilerinin geri bildirimlerine önem verdiklerini belirten firmalar, bu konudaki en etkili yöntemlerden birinin şikayetvar üzerinden gelen geri bildirimler olduğunu söylemektedirler. Markalar, Şikayetvar verilerini etkin bir şekilde kullanarak marka yönetimlerine katkıda bulunmaktadırlar. == Dış Linkler == * www.sikayetvar.com * www.xolvie.com * www.xolvie.ru == Kaynakça ==