ocorrido na vertente da humanização dos cuidados de saúde e respeito pela dignidade do utente, mas também do aperfeiçoamento da qualidade assistencial prestada no período pós-operatório tardio e prevenção de complicações graves. Neste âmbito, embora se desco-nheça se se tinha tratado de uma situação isolada, este órgão do Estado chamou a atenção desta unidade hospitalar para a importância do fortalecimento da perceção de segurança e de conforto dos utentes, notando a eventual pertinência do reforço ou adoção de meca-nismos que assegurem o efetivo acompanhamento pós-operatório até à alta definitiva.Tendo sido oportunamente esclarecido que o processo eletrónico dos utentes do Hos-pital Beatriz Ângelo disponibilizava toda a informação e era acessível a todos os médicos da instituição, incluindo o serviço de urgência, restaria intervir no robustecimento da arti-culação entre os diferentes profissionais, bem como entre estes e os utentes, reservando a posição central ao médico assistente da especialidade em causa.Entre outras medidas, e no pressuposto de não se encontrarem já instituídas (como se inferia da situação trazida ao conhecimento do Provedor de Justiça), referiu-se, antes de mais, a definição de orientações expressas que determinassem a total disponibilidade clínica do médico assistente (ou de quem o substitua) para responder a intercorrências que lhe sejam comunicadas, em um tempo de espera considerado razoável, atendendo à condição clínica do doente e presumível gravidade da situação.No que respeita ao tempo de espera considerado razoável, deveria ser também objeto de ponderação a fragilidade emocional dos utentes e ansiedade comumente sentida, em um horizonte de pleno respeito pela pessoa doente. Adicionalmente, sugeriu-se a ado-ção de ferramenta que assegurasse que a presença no serviço de urgência de um utente, durante a fase pós operatória, fosse prontamente notificada ao médico assistente da espe-cialidade cirúrgica em causa, como forma de beneficiar a plena articulação entre serviços e, outrossim, uma mais adequada prevenção de complicações associadas a uma cirurgia. Embora não parecesse que a situação concreta fosse de significativa gravidade, alertou-se para a imprevisibilidade de assim suceder em outros casos.(281) Este órgão do Estado sublinhou, ainda, que as sugestões de melhoria de procedimentos acima expressas centravam-se no bem-estar e saúde do utente, enquadrando-se no âmbito mais vasto da busca da excelência do serviço público de saúde que lhes é devido, sendo naturalmente passíveis de substituição por outras consideradas adequadas ao mesmo pro-pósito, qual seja o de robustecimento do acompanhamento garantido na fase pós-opera-tória em ambulatório.(281)  Embora sem intuito comparativo, atente-se na decisão do TEDH, de 15 de dezembro de 2015, que condena Portugal ao pagamento de uma indemnização pela incapacidade de prevenir morte do doente em consequência de complicações pós-operatórias, com incidência particular na desarticulação entre o serviço de especialidade hospita-lar responsável pela intervenção cirúrgica do utente e os respetivos serviços de urgência. Vide Lopes de Sousa versus Portugal (em francês), no. 56080/13, 15 de dezembro de 2015, disponível em: http://hudoc.echr.coe.int/eng?i=-001-159208#{“itemid”:[“001-159208”]}.| 235II SÉRIE-E — NÚMERO 16____________________________________________________________________________590