15 DE FEVEREIRO DE 2019 75 entidades europeias, quais as consequências daquela decisão para o futuro da estratégia nacional, ibérica e europeia da energia. 2 –  Que crie um Grupo de Trabalho que avalie os impactos gerados na economia portuguesa, como consequência dos atrasos na concretização desta interligação. Palácio de S. Bento, 1 de fevereiro de 2019. Os Deputados do CDS-PP: Pedro Mota Soares — Hélder Amaral — Nuno Magalhães — Telmo Correia — Cecília Meireles — João Pinho de Almeida — Assunção Cristas — João Rebelo — Álvaro Castello-Branco — Ana Rita Bessa — António Carlos Monteiro — Filipe Anacoreta Correia — Ilda Araújo Novo — Isabel Galriça Neto — João Gonçalves Pereira — Patrícia Fonseca — Teresa Caeiro — Vânia Dias da Silva. ——— PROJETO DE RESOLUÇÃO N.o 1985/XIII/4.a CRIAÇÃO E REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO DE OPERADOR DE CALL CENTEROs call centers, ou centros de contato ou de atendimento, têm vindo a aumentar em Portugal nos últimos anos, situação que também se verifica noutros países, recorrendo a este serviço empresas de diversos ramos como a banca, seguros, comunicações, eletricidade, água, turismo e muitas outras. O contato telefónico é cada vez mais usado como forma de contatar os cidadãos, havendo situações em que esse contato é realizado exclusivamente por telefone, o que faz com que este sector seja essencial para o funcionamento das empresas que a ele recorrem. Certamente, serão poucas as pessoas que não tenham já contatado ou sido contatadas por operadores de call center, pelas mais variadas razões. Esta nova realidade levou, por um lado, ao encerramento de muitas lojas físicas e ao consequente despedimento de trabalhadores e por outro, a um aumento significativo dos trabalhadores em call centers. Aliás, esta é uma atividade em franco crescimento e com grandes necessidades de recrutamento. No entanto, a profissão de operador de call center não se encontra regulamentada em Portugal, o que acaba por promover um conjunto de problemas e de injustiças, sendo que outros países, confrontados com uma realidade semelhante, entretanto já começaram a dar passos nesse sentido. De acordo com a APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, estima-se que em Portugal existam mais de 80 mil operadores de callcenter. Uma grande maioria desses trabalhadores são contratados por empresas de outsourcing (prestação de serviços) ou empresas de trabalho temporário, apesar de haver uma necessidade permanente destes profissionais. É, assim, uma forma de as empresas pagarem salários baixos e negarem um conjunto de direitos, desresponsabilizando-se das obrigações que têm relativamente aos seus trabalhadores. Efetivamente, há operadores de call center que passam anos a satisfazer as necessidades das empresas, mas saltando de empresa para empresa, sem conseguirem ter um vínculo efetivo e direto com a empresa a quem prestam um trabalho indispensável e cujas necessidades são, de facto, permanentes. Esta é uma prática generalizada e em crescendo no sector dos callcenters, sendo inaceitável que as empresas recorram cada vez mais ao outsourcing e ao trabalho temporário. Na sua grande maioria, estes trabalhadores auferem salários muito baixos, a rondar o salário mínimo nacional, enquanto as empresas têm cada vez mais lucros. O volume de negócios dos call centers terá triplicado entre 2016 e 2017 e, nesse mesmo período, o salário médio mensal dos operadores desceu quase 3%, de 792 para 769 euros. Quer isto dizer que, a par do crescimento destas empresas e dos seus lucros significativos, aumenta a precariedade e a instabilidade dos trabalhadores, não sendo reconhecidos muitos dos seus direitos. Importa ainda clarificar que esta não é uma atividade profissional temporária, nem exclusiva de jovens à