Relatório de atividades de 2014 58/116 dados sobre o setor. Em 2014, a ERSAR respondeu a cerca de 400 pedidos de informação.  A produção da informação que é apresentada aos intervenientes através destes mecanismos de divulgação é recolhida anualmente nos ciclos de regulação da ERSAR, tendo associado um nível de fiabilidade significativo, fruto do esforço que tem vindo a ser realizado ao nível da sistematização de conceitos, da validação cruzada de dados e da realização de auditorias presenciais a cada uma das entidades gestoras. De facto, em 2014, foram realizadas 385 auditorias presenciais à qualidade do serviço prestado aos utilizadores pelas entidades gestoras e foram reforçados os mecanismos de validação da informação económica e financeira das entidades. Para esse efeito, a ERSAR tem vindo a otimizar e a desenvolver novos módulos no Portal ERSAR, o sistema de informação utilizado para recolher a informação dos serviços, provendo-o de maior robustez e de mecanismos para aumentar a produtividade dos processos de reporte e validação da informação, potenciando uma maior eficiência das entidades e do próprio regulador. Um importante mecanismo de divulgação de informação dinamização continuou a ser a Newsletter digital da ERSAR, que tem como grande vantagem a disponibilização de informação de forma instantânea às entidades gestoras e outros interessados no setor sobre a atividade da ERSAR. A Newsletter digital faz uso das notícias publicadas no sítio na internet da ERSAR, o que permite alcançar um público mais vasto que os interessados em proactivamente procurar informação no sítio na internet da ERSAR. A Newsletter digital da ERSAR tem neste momento 2973 subscritores, dos quais 1559 são subscritores voluntários, tendo sido enviadas cinco newsletters durante o ano. Também no âmbito da difusão de informação, a ERSAR utiliza ainda os meios de correio tradicional para fazer chegar às entidades gestoras cartas circulares com assuntos de relevância para a sua atividade e sobre iniciativas desenvolvidas pela entidade reguladora.  3.4.3.2 Capacitação do setor Através da Lei n.o 10/2014, de 6 de março foi atribuída à entidade reguladora a responsabilidade de contribuir para a melhoria da capacitação técnica das entidades gestoras e outros agentes do setor. Nesse âmbito a ERSAR organizou em 2014 diversas atividades de formação, tendo também disponibilizado vários mecanismos de apoio às entidades gestoras:   Ciclo de sessões de esclarecimento sobre o sistema de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores (5 sessões) tendo como destinatários os técnicos das entidades gestoras de águas e resíduos.   Ciclo de cursos práticos sobre reporte de contas (2 sessões) e auditorias para validação do reporte de contas (2 entidades auditadas), tendo como destinatários os técnicos das entidades gestoras de sistemas municipais e intermunicipais.   Uma sessão de esclarecimentos relativamente ao interface com os utilizadores dos serviços de águas e resíduos (Braga).  Em paralelo, foi organizada formação a 40 auditores externos sobre o sistema de avaliação da qualidade de serviço em implementação e sobre os procedimentos definidos no “Manual de auditoria para a avaliação da qualidade dos serviços de Águas e Resíduos prestados aos utilizadores”.  A ERSAR disponibiliza também apoio permanente às entidades gestoras através de uma linha telefónica para o esclarecimento de dúvidas. 62