de ultrapassado o prazo estipulado, ou a denegação de pedidos de devolução de montan-tes cobrados por contactos telefónicos estabelecidos para os serviços técnicos/de apoio a clientes. As questões técnicas, por sua vez, consubstanciaram-se na falta de qualidade do acesso à internet, como por exemplo sucessivas interrupções e lentidão do serviço, bem como na demora da ativação do serviço e reparação de avarias. Finalmente, entre outras questões com menor expressividade, refiram-se as queixas sobre comunicações abusivas, designadamente contra a utilização de aplicações que execu-tam tarefas automatizadas sobre a internet, também chamadas internet bot ou web robot, bem como as queixas de residentes em localidades do interior do País que não têm a possi-bilidade de se ligarem à rede de fibra ótica, ou que simplesmente não têm acesso às redes móveis e/ou internet. Questão muito relevante em tempos de teletrabalho, aulas online e telescola. A este propósito, é relevante assinalar que, já em 2022 e por solicitação do Governo, a ANACOM lançou uma consulta pública relativa à cobertura nacional de redes fixas de capa-cidade muito elevada e sobre as “áreas brancas”, com o objetivo final de assegurar a cober-tura de todo o território nacional por redes Gigabit até 2030.As queixas sobre comunicações eletrónicas justificam que se reiterem duas notas com-plementares. Em primeiro lugar, procede-se via de regra ao encaminhamento dos queixosos para o livro de reclamações eletrónico e para a arbitragem necessária, dois recursos à partida eficazes para o esclarecimento e resolução dos casos concretos, afigurando-se mais vanta-josos em termos de celeridade e custos. Em segundo lugar, continua-se a dar prioridade ao tratamento das queixas relativas a consumidores em situação de fragilidade/vulnerabilidade.Também é relevante dar conta de que se continua a notar o impacto que o contexto pan-démico teve no incremento do uso dos meios eletrónicos por parte dos cidadãos, o que se refletiu, tal como sucedeu em 2020, num número significativo de queixas relacionadas com o uso de comunicações eletrónicas nas habitações, o teletrabalho, as aulas online e a teles-cola, a par da necessidade de celeridade na instalação dos serviços e qualidade/velocidade da ligação à internet15.Por outro lado, os principais motivos invocados para pedir a rescisão por incumprimento das operadoras durante o período pandémico foram as interrupções no serviço, a falta de qualidade das ligações online e a situação económica das famílias, designadamente por efeito da incapacidade financeira ou do desemprego. Na sequência de uma queixa apresentada por empresária em nome individual, inter-pelou-se uma operadora a propósito da ponderação conferida à situação de desemprego que determinara um pedido de rescisão. Se, num primeiro momento, foi comunicado não estar em causa uma verdadeira situação de desemprego, uma vez que se tratava de uma atividade empresarial, mais tarde a operadora veio a decidir não aplicar a penalização por incumprimento do período de fidelização, atendendo exatamente à situação de vulnerabili-dade económica da queixosa.15 As questões das aulas online e da telescola foram igualmente tratadas nos Cadernos da Pandemia, em especial naquele que se refere à ‘Educação’ (http://www.provedor-jus.pt/documentos/educ_c1_2021.pdf)II SÉRIE-E — NÚMERO 9_____________________________________________________________________________________________34