2268II SÉRIE — NÚMERO 532.3) A imagem como elemento de política de relações públicas;3) A comunicação humana:3.1) Conceito de comunicação;3.2) Processo de comunicação:3.2.1) Elementos bases do processo;3.2.2) Barreiras devidas à personalidade e à linguagem;3.3) A compreensão do próprio;3.4) A compreensão do outro;3.5) Relações interpessoais;4) O processo de relações públicas:4.1) Investigação:4.1.1) Opinião pública:4.1.1.1) Conceito de opinião pública;4.1.1.2) Conceito de público;4.1.2) Os públicos de organização;4.1.3) Formação da opinião pública:4.1.3.1) Sentido subjectivo, objectivo e instrumental;4.1.4) Motivação, a atitude, a opinião;4.1.5) Propaganda:4.1.5.1) Tipos: leis, boato, crença, estereotipo;4.1.6) Técnicas de investigação:4.1.6.1) Sondagem;4.1.6.2) Análise do conteúdo;4.2) Planificação:4.2.1) Tipos de planificação: 4.2.1.1) Interna, externa, emergência;4.2.2) Planos correctivos;4.2.3) Plano geral de relações públicas;4.3) Comunicação;4.4) A informação;4.4.1) Aspectos gerais;4.4.2) A regra dos três cês;4.4.3) A notícia:4.4.3.1) As suas quatro componentes;4.4.3.2) As seis perguntas fundamentais;4.4.4) A informação interna:4.4.4.1) A informação técnico-administrativa;4.4.4.2) A informação geral;4.4.5) A informação de gestão:4.4.5.1) Alguns meios de relações públicas;4.4.6) A informação externa:4.4.6.1) Os meios de comunicação: características;4.4.6.2) Relações com os meios;4.4.6.3) Os painéis: a conferência de imprensa;4.4.6.4) A visita guiada;5) Atendimento ao público:5.1) O papel do atendedor no desempenho das suasfunções.£) Secretariado:1) A função secretariado:1.1) O local de trabalho;1.2) Recepção e expedição de correspondência;1.3) Reuniões, relatórios e actas;1.4) Preparação de viagens;2) Técnicas de comunicação:2.1) Tipos de comunicação:2.1.1) Oral;2.1.2) Escrita;2.2) A comunicação como sistema dinâmico:2.2.1) A natureza dos elementos de comunicação;2.2.2) A comunicação e as necessidades fundamentais do indivíduo;2.2.3) Atitudes comunicacionais.F) Organização e técnicas de arquivo:1) Documentos:1.1) Conceito e tipos de documentos;2) Classificação:2.1) Conceito e tipos de classificação;3) Arquivo:3.1) Conceito e tipos de arquivo;3.2) Instalação do arquivo;3.3) Pessoal do arquivo;3.4) Equipamento do arquivo;3.5) Conservação e eliminação de documentos;3.6) Funcionamento do arquivo.G) Prova de línguas:Tradução ou retroversão de textos em duas línguas de entre o francês, o inglês e o alemão.Entrevista e exame psicológico (2.a fase). — A entrevista inclui prova de conversação em duas línguas de entre o francês, o inglês e o alemão.Carreira de pessoal tecnko-proflsstonal de secretariadoProva de conhecimentos (l.a fase):A) Princípios gerais de direito:1) Noção de sociedade, Estado e direito;2) O Estado como organização do poder político:2.1) Os órgãos do poder de Estado:2.1.1) O Presidente da República;2.1.2) A Assembleia da República;2.1.3) O Governo;2.1.4) Os tribunais;2.2) As funções do Estado:2.2.1) A função política ou governamental;2.2.2) A função legislativa;2.2.3) A função jurisdicional;3) A Administração Pública:3.1) A função administrativa;3.2) A satisfação concreta de necessidades colectivas;3.3) O carácter predominantemente executivo;4) O direito administrativo:4.1) As normas que regulam a organização e funcionamento da Administração Pública;4.2) Alguns princípios gerais informadores do direito administrativo;4.2.1) Principio da legalidade: o carácter excepcional do poder discricionário;4.2.2) Princípio da imparcialidade;4.2.3) Princípio da fundamentação do acto administrativo;4.2.4) Princípio da igualdade;4.2.5) Princípio da proporcionalidade.B) Orgânica da Assembleia da República.C) Regime jurídico da função pública:1) Noção de funcionário, agente e tarefeiro;2) A relação jurídico-administrativa: 2.1) Sua constituição;2.1.1) Noção de provimento;2.1.2) Formas de provimento: nomeação (definitiva, provisória, interina e comissão de serviço), contratação no quadro e além do quadro, contratação eventual;