130 |  - Número: 015 | 1 de Abril de 2011Neste sentido, do conjunto das iniciativas tecnológicas planeadas em torno dos eixos estratégicos do PTMAI, importa destacar aquelas que, ao longo do ano de 2010, contribuíram de forma significativa para a melhoria do sistema de segurança interna67.  Em 2010 foi lançado o projecto AGIC –  Aplicação para a Gestão do Inquérito Crime –  que dotará o Ministério Público de uma ferramenta de desmaterialização integral do inquéritocrime, eliminando também as comunicações em papel com os órgãos de polícia criminal.No que concerne ao “112.pt””  foi concluída a segunda fase deste sistema, com a integração do atendimento das chamadas de emergência de Beja (22JUL10), Castelo Branco (23JUL10) e Leiria (30JUL10). Procedeu-se ao desenvolvimento e instalação de novas funcionalidades, com vista a melhorar a qualidade do serviço 112. Teve início o estudo da localização do Centro Operacional 112.pt Norte.Sob o ponto de vista aplicacional, destaca-se a presença na Internet do sítio do 112.pt, as melhorias do sistema de back-office de monitorização, em tempo real, da actividade do centro, podendo agora visualizar-se o estado dos operadores, o tempo médio de resposta, a ocupação dos canais e seguir as respostas a todas as ocorrências recebidas, através do feedback de cada entidade envolvida. Destaca-se ainda a funcionalidade de IVR (Interactive Voice Response) que permite o atendimento automático de chamadas em situações críticas e a possibilidade de co-relacionamento com lista de falsas chamadas, para dissuasão daquelas que não são relacionadas com emergência: O 112:pt recebeu o prémio “Sistema Nacional 112 de Excelência”, atribuído pela  ssociação do Número Europeu de Emergência:  Em 2010 ficou, também, concluída a cobertura (em Portugal Continental e na Região Autónoma da Madeira) do Sistema Integrado das Redes de Emergência e Segurança de Portugal (SIRESP). Foram adquiridos pelo Ministério da Administração Interna e distribuídos pelas Forças e Serviços de Segurança e protecção civil 18.000 terminais TETRA.O Município de Lisboa passou também a utilizar a rede SIRESP nas comunicações de segurança e emergência. Foram realizados Seminários distritais de divulgação do SIRESP às entidades utilizadoras.                                                                                                                                                                                              Estado na sociedade. Inovação, adaptando as forças e serviços de segurança aos desafios da globalização, pela generalização da interacção directa com o cidadão com recurso a tecnologias inovadoras. 67 Após a criação a Unidade de Tecnologias de Informação e Segurança (UTIS) em 2009, Serviço responsável pela manutenção da Rede Nacional de Segurança Interna (RNSI), foi dada continuidade ao processo de consolidação desta componente. Em 2010, verificou-se o aumento do número de instalações de sites na PSP e na GNR (65 no total) e foi reforçada a largura de banda disponível, melhorando significativamente as comunicações das forças de segurança.