16 DE MARÇO DE 2019 23 Queremos conhecer para melhor agir, estudar para depois intervir, não fazendo tudo ao mesmo tempo, para evitar que tudo fique na mesma. Os call centers empregam, hoje, mais de 80 000 trabalhadores em muitos setores distintos de atividade, mas conhecemos muito pouco sobre eles. Não sabemos muito sobre eles e, por isso, queremos respostas para várias questões que se relacionam com este setor. O trabalho, na maioria dos call centers, é exercido de forma ininterrupta por longos períodos de tempo em cada jornada, com implicações na duração e na qualidade das pausas, mas que vai muito para além disso, com questões de segmentação, de tarefas repetitivas, de especialização, de execução de tarefas com pouca autonomia, que provocam uniformização, desgaste psicológico, grande exigência física e emocional. A tudo isto acrescem várias denúncias e relatos de recurso a muito trabalho temporário e à existência de uma larga franja de baixos salários. Para o Partido Socialista é muito importante substituir este modelo, onde mais lucro corresponde a menos salário, por um modelo com mais justiça e mais redistribuição. Queremos mudar esta realidade e, para a mudar, precisamos de saber onde estão estas más práticas, identificá-las, isolá-las e criar condições para que sejam eliminadas. Para isso, é fundamental conhecer o espaço onde estas atividades são exercidas e as relações laborais estabelecidas, as condições de higiene e segurança, a ergonomia, o respeito pelas normas de descanso, a estabilidade dos horários, entre muitas outras dimensões. É isso que pretendemos com este projeto de resolução. O PS propõe que o Governo, através do Gabinete de Estratégia e Planeamento do Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, elabore um estudo sobre a realidade dos call centers em Portugal, que seja centrado nas dimensões relevantes para o bem-estar físico e psicológico dos trabalhadores. Damos, assim, um passo muito relevante para que, em breve, consigamos regulamentar a profissão, tendo por base uma radiografia social e laboral fidedigna, envolvendo o maior consenso possível com a Assembleia, o Governo e os parceiros sociais. É na resposta a estes trabalhadores que o Partido Socialista dá o tiro de partida para a regulamentação do setor em Portugal, com o estudo a que o Governo fica obrigado, caso, como esperamos, o nosso projeto possa, hoje, ser aprovado. Não podemos aceitar que más práticas manchem todo um setor e não admitimos que ele se mantenha como uma espécie de lado negro das relações em Portugal, porque isso não é justo, isso não é digno e isso, certamente, não corresponde à visão de competitividade em que acreditamos que a nossa economia deve assentar. Aplausos do PS. O Sr. Presidente (José Matos Correia): — Sr. Deputado Tiago Barbosa Ribeiro, muito obrigado, desde logo pelo exemplo de contenção que nos deu. Vozes do PS: — Muito bem! Aplausos do Deputado do PS Alexandre Quintanilha. O Sr. Presidente (José Matos Correia): — Tem a palavra, para uma intervenção, a Sr.a Deputada Isabel Pires. A Sr.a Isabel Pires (BE): — Sr. Presidente, Srs. Deputados e Sr.as Deputadas: Desde o início deste ano, este é o terceiro debate parlamentar sobre os problemas que assolam os trabalhadores e as trabalhadoras de call center, ou centros de contacto, o que denota bem a importância do tema. Este setor de atividade existe no nosso País há, pelo menos, duas décadas, e é inegável que a sua evolução andou lado a lado com a evolução de empresas de trabalho temporário e de prestação de serviços ou outsourcing. Logo por aí, enquanto modelo de trabalho, isto significa que é um setor que cresceu a par com práticas de precariedade, e, exatamente por ser um setor que terá mais de 80 000 trabalhadores, merece ser