II SÉRIE-C — NÚMERO 14 10 (Provedor de Justiça), assim como as instituições homólogas de Cabo Verde, da Mauritânia e do Senegal, com o apoio do Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional. Merecem ainda destaque os números apresentados sobre o atendimento pela Provedoria de Justiça, em que, no atendimento presencial, passam de 561 em 2017 para 962 em 2018, significando um aumento de 71,5%. Por sua vez, no atendimento telefónico, através do número geral, passaram de 4637 para 5994, que representa um crescimento de 29,3% e, na linha azul, de 641 para 1175, isto é, mais 83,3%. Globalmente, o número de cidadãos atendidos por estas vias passou de 5839 para 8131 em 2018, o que significa um aumento de 39,8%. Por último, cumpre referir o capítulo sobre Incêndios autonomizado no relatório (págs. 12 a 23), atendendo à excecionalidade do desempenho da função em 2018, referente ao papel desempenhado pela Provedora de Justiça na determinação do montante de indemnizações «por perdas e danos, não patrimoniais e patrimoniais, aos familiares e demais herdeiros das vítimas mortais dos grandes incêndios», verificados em Portugal nos dias 17 a 24 de junho e 15 a 16 de outubro 2017, nos termos da Resolução do Conselho de Ministros n.o 157-C/2017, de 27 de outubro. O relatório explica detalhadamente o processo instituído e os respetivos constrangimentos e complexidades, na constituição da equipa, na definição e concretização de critérios e na agilização de procedimentos. Os dados apresentados a este propósito revelam que das 300 propostas de indemnização apresentadas nenhuma foi recusada e, entre estas, 46 propunham indemnização por danos patrimoniais e 254 por danos não patrimoniais, atingindo um total de cerca de 31 milhões de euros. O alargamento da aplicação deste procedimento extrajudicial, na sequência da Resolução do Conselho de Ministros n.o 179/2017, de 28 de novembro, às vítimas de ferimentos graves, e a respetiva intervenção da Provedora de Justiça também é relatado assumindo-se que esta função se revelou mais morosa, não estando, em abril de 2019, ainda terminada, considerando a maior complexidade na determinabilidade dos danos em causa. É salientado o auxílio do Instituto Nacional de Medicina Legal nessa exigente tarefa. Neste âmbito, até à data de elaboração do relatório em apreço, contabilizavam-se 70 propostas de indemnização apresentadas e aceites, perfazendo, a título intercalar, um total de 2 milhões e seiscentos e quarenta e cinco mil euros. I. c) Do Mecanismo Nacional de Prevenção – Anexo do Relatório Anual de Atividades do Provedor de Justiça relativo a 2018 O Relatório em análise apresenta, como anexo, um relatório específico sobre a atividade da Provedoria de Justiça desenvolvida na qualidade Mecanismo Nacional de Prevenção, no âmbito da Convenção contra a Tortura e outras Penas ou Tratamentos Cruéis, Desumanos e Degradantes, que retrata e apresenta as visitas efetuadas a locais de detenção e especialmente aos centros de instalação temporária ou espaços equiparados de cidadãos estrangeiros em situação irregular ou requerentes de asilo, as recomendações efetuadas e a participação e divulgação institucional. Em 2018, foram realizadas 42 visitas, incluindo 7 centros educativos, 22 estabelecimentos prisionais, 4 locais de detenção de forças policiais, 2 estabelecimentos psiquiátricos e casas de saúde, e a 7 centro de instalação temporária. Para cada uma das áreas visitadas, o relatório apresenta uma análise concreta, abordando, no que diz respeito aos estabelecimentos prisionais, a greve dos guardas prisionais, as discrepâncias entre estabelecimentos prisionais, o tema da ausência de celas individuais e os critérios da distribuição reclusa, o acesso a cuidados de saúde, o regime de segurança e execução, a limitação de contactos telefónicos com o exterior. Relativamente aos centros de instalação temporária e espaços equiparados, o relatório trata das condições de detenção, da falta ou manifesta insuficiência de contactos com o exterior, da falta de informação, do apoio jurídico, do acesso à saúde, do acesso por parte das ONG’s. Sobre os centros educativos, o relatório debruça-se, nomeadamente, nos temas relativos à saúde mental, ao relacionamento com o exterior e a questões organizacionais.