213 | II Série A - Número: 028S2 | 26 de Janeiro de 2010serviços serão organizados pelos acontecimentos de vida, perfil profissional ou interesses dos cidadãos, ou seguir o ciclo de vida da empresa. Neste âmbito, a colaboração com a Administração Local é importante.  A evolução do modelo de prestação de serviços públicos passará, igualmente, por alargar o novo Sistema de Reclamações, Elogios e Sugestões (SIRES), que se encontra em fase piloto, e permite ao cidadão submeter e acompanhar electronicamente a sua reclamação. O objectivo é alargar a experiência na Direcção-Geral dos Impostos a Lojas do Cidadão e aos serviços da Direcção-Geral das Alfândegas.Em 2010, será mantido o esforço de apuramento e de replicação das metodologias já testadas e aplicadas nos últimos anos, nomeadamente a recolha sistemática de indicadores de usabilidade, a medição dos tempos de resposta, a avaliação de poupanças para a Administração e para os utentes, a aplicação do standard cost model e a avaliação da percepção da qualidade do ponto de vista dos utentes.Integração de Imigrantes Em 2010, a acção do Governo no âmbito do acolhimento e integração de imigrantes ficará marcada pelo arranque de dois projectos: o II Plano de Integração de Imigrantes e a 4a Geração do Programa Escolhas.O II Plano para a Integração de Imigrantes (PII) (2010-2102) assegurará a continuidade mas também a inovação, tendo em conta a experiência adquirida com o I PII (2007-2009) e as necessidades identificadas, numa monitorização constante e fazendo apelo à participação da sociedade civil em geral e das associações de imigrantes ou Organizações Não Governamentais que trabalhem com imigrantes, parceiros fundamentais. Privilegiará também uma estreita articulação entre diferentes ministérios que, directa ou indirectamente, se encontram envolvidos no acolhimento e integração de imigrantes.Para além da consolidação de medidas implementadas com o I PII, atender-se-á às novas necessidades decorrentes dos actuais fluxos migratórios, assegurando uma política de reforço do diálogo intercultural e inter-religioso, e uma efectiva promoção e gestão da diversidade na sociedade portuguesa. O conhecimento da língua portuguesa, a promoção do empreededorismo imigrante e a inclusão social e profissional, serão algumas das áreas prioritárias do Plano.A 4a Geração do Programa Escolhas (2010-2012), estabelecida pela RCM 63/2009, de 23 de Julho, será concretizada através de 140 projectos locais, que visam cinco áreas estratégicas: inclusão escolar e educação não formal; formação profissional e empregabilidade; dinamização comunitária e cidadania; inclusão digital; e empreendedorismo e capacitação. Esses projectos são concretizados por consórcios locais, que permitirão a mobilização de 1003 parceiros em prol da inclusão social das crianças e jovens provenientes de contextos socioeconómicos mais vulneráveis, nomeadamente descendentes de imigrantes e minorias étnicas.Igualdade de Género e Combate à Violência Doméstica e de Género Em 2010, o Governo continuará a execução do III Plano Nacional para a Igualdade, Cidadania e Género, do III Plano Nacional contra a Violência Doméstica e do I Plano Nacional contra o Tráfico de Seres Humanos, implementando as medidas e parcerias aí estabelecidas. Tendo em conta que a aplicação destes três planos termina no final de Junho de 2010, o Governo procederá à sua avaliação e iniciará a elaboração das novas versões dos mesmos.