II SÉRIE-C — NÚMERO 7 4 O ano de 2012 pautou-se a nível interno por algumas alterações na estrutura dos serviços, nomeadamente com a criação de um departamento de Análise de Media resultante da fusão das unidades então existentes de monitorização e estatística e de análise de media, com a transferência da totalidade das funções e de todos os técnicos afetos a ambas. Estas alterações decorrem da necessidade de adaptação da estrutura da ERC às necessidades do mercado, com vista a uma resposta mais célere e eficaz aos regulados e aos cidadãos. De salientar que foi também em 2012 que a nova Diretora Executiva da ERC, Maria de Fátima Resende entrou em funções.  Departamento de Análise de Media (DAM) O âmbito de atividade deste departamento, diz respeito à análise de casos suscitados de participações e queixas; análise de sondagens; análises comparativas, monitorização sistemática; observação do princípio do pluralismo; análise da cobertura jornalística dos atos eleitorais; perfis de públicos e caracterização das audiências; investimento publicitário; organização e manutenção da base de dados; dados estatísticos; estudos de caso; evolução dos novos media; procedimentos prioritários; organização de eventos. Assim, e passando a fazer uma breve descrição das ações principais, começo por: Análises de casos O DAM interveio em 198 processos resultantes de participações, queixas e processos de averiguações.  79 sobre conteúdos televisivos;  71 sobre conteúdos de imprensa;  11 sobre conteúdos de rádio;  15 sobre conteúdos online, e,  22 sobre matérias que não se enquadram num meio específico. Sondagens  O DAM registou, no ano de 2012, um total de 64 depósitos de sondagens, realizadas por 12 entidades distintas.  No que diz respeito à divulgação de estudos de opinião, foram recuperadas e analisadas 780 peças noticiosas  Iniciaram-se 71 processos, 17 dos quais resultam da análise de depósitos e divulgações de sondagens, 14 de pedidos de parecer ou informações sobre depósitos ou divulgações de sondagens, 12 relativos a queixas, a renovações de acreditações e, 12 respeitantes a pedidos de informação relacionados com as regras previstas na Lei das Sondagens.  Os restantes processos recaem, 7 sobre as licenças para a realização de sondagens, 6 para a instauração de procedimentos contraordenacionais e 3 sobre outros tipos.  Do universo de processos iniciados e finalizados em 2012, mais os processos que transitaram de anos anteriores, contabilizam-se 15, culminados em Deliberações, 44 encerrados administrativamente por decisão do DAM e 5 terminados após informação e pronúncia do Conselho Regulador.  Fazer também uma referência ao Portal das sondagens, nomeadamente, à construção e implementação de um novo codebook temático para a classificação do objeto das sondagens depositadas ao abrigo da Lei n.o 10/2000 de 21 de Junho. Análises, monitorização e estatística de televisão  Análise sistemática da diversidade e do pluralismo na programação de televisão, tanto nos operadores de serviço público, como nos operadores privados.  Acompanhamento da observância do princípio do pluralismo político no serviço público de televisão e nos serviços de programas generalistas dos operadores privados.  Monitorização sistemática dos blocos informativos em horário nobre.  Monitorização da mediatização da infância nos blocos informativos em horário nobre.