II SÉRIE-E — NÚMERO 7 6 Em termos de principais questões colocadas destacam-se as seguintes áreas de intervenção: (i) Respostas sociais e Serviços de Apoio (v.g., centros de dia, serviço apoio domiciliário, estrutura residencial para idosos, acolhimento familiar, teleassistência...) (364); (ii) Saúde (v.g., RNCCI, taxas moderadoras, saúde em geral, transporte de doentes, ajudas técnicas, saúde mental) (276); (iii) Outras questões (v.g., ruído, atendimento prioritário, burla, atribuição e verificação grau de incapacidade) (345). O funcionamento dos serviços públicos motivou um grande número de chamadas (144), predominando os serviços da segurança social e, principalmente, todas as temáticas relacionadas com pensões (132) e, em particular, os atrasos no pagamento das pensões. Estes motivos de queixa, relacionados com pensões e atrasos no respetivo processamento, foram salientados pela Provedora na sua audição em sede de CACDLG, onde deu conta de atrasos chocantes, por períodos que chegavam aos 2 anos e que desestabilizaram completamente a vida dos beneficiários, sem outra fonte de rendimento que lhes permitisse subsistir durante esse período. A resposta prestada pela linha passou maioritariamente pela prestação de informação e encaminhamento (1436), mas, num número muito significativo de situações, também passa pela intermediação entre os queixosos e os serviços em causa (216). Por sua vez, a Linha da Criança recebeu 491 chamadas (em 2018 foram recebidas 553 chamadas), mantendo-se, porém, este número abaixo da média dos últimos 10 anos:   Relativamente às questões colocadas neste âmbito, houve um aumento significativo das questões relacionadas com negligência e maus-tratos (104), sendo igualmente significativo o número de questões relativas ao exercício de responsabilidades parentais (89); é também de assinalar o aumento, relativamente a 2018, de chamadas relativas à educação e problemas escolares (56), bem como o número significativo de chamadas sobre a atuação de entidades com competência em matéria de infância e juventude (27). Também neste tipo de intervenção da Provedoria de Justiça, a resposta passa maioritariamente pela informação e encaminhamento (289) e pela mera informação (79). No que concerne à Linha da Pessoa com Deficiência foram registadas 856 chamadas, que correspondem a um acréscimo de 10% relativamente a 2018 (775) e, simultaneamente, ao valor mais alto desde que a linha entrou em funcionamento. Do ponto de vista do perfil do queixoso, são os próprios que tendencialmente tomam a iniciativa, conforme atestam os 506 casos verificados em 2019, e, em termos etários, destacam-se as faixas etárias entre os 18 e os 40 (186) e entre os 41 e 60 (264). No que concerne a questões colocadas através desta linha, destaca-se claramente, com 219 chamadas, a temática das prestações sociais (v.g., pensões de invalidez, PSI, complemento por dependência), com resposta maioritariamente de informação e encaminhamento (537) e mera informação (236). O relatório apresenta ainda dados sobre o tipo de deficiência em causa em cada queixa, destacando-se as situações de deficiência orgânica (284), motora (239) e multideficiência (103). Quanto ao grau de incapacidade, predominam as incapacidades entre 60% e 79% (293), as incapacidades entre 80% e 89% (186) e superiores a 90% (140). No capítulo das Relações Internacionais, o relatório, para além do registo de participação em entidades de cooperação internacionais, elenca os novos projetos internacionais em curso, designadamente, coordenação de um Projeto Twinning Light, destinado ao fortalecimento do Provedor de Justiça da Turquia, concluído durante o ano passado; o Projeto DEMOS – um projeto no âmbito do programa de cooperação territorial europeia Interreg V-A Espanha-Portugal--Madeira-Açores-Canárias [MAC], envolvendo instituições