por mulheres (37%)137, constata-se a manutenção, em termos absolutos, do distanciamento nominal então assinalado (71-44).No que se refere à apresentação de queixa em nome de pessoa coletiva, importa realçar a formalização de queixas em representação de cooperativas de produtores e sociedades comerciais, a par daquelas usualmente subscritas por sindicatos (5).A maioria das queixas apresentadas (67% - 80) resultou da utilização dos canais telemáti-cos, consolidando a tendência verificada nos últimos anos de aumento de recurso a este meio. Por sua vez, o número de queixas apresentadas presencialmente (9% - 11) sofreu uma ligeira diminuição face a 2020 (10% - 13), ainda que longe dos valores registados em 2019 (5%) e em 2018 (3%). Tal facto poderá encontrar justificação no elevado número de queixas oriundas da ilha Terceira, onde se encontram localizadas as instalações da Extensão do Provedor de Justiça.Assistiu-se ainda a um aumento significativo do número dos pedidos de intervenção for-mulados por via postal (18 – 15%)138 e telefónica (9% - 11)139, o que permite perspetivar altera-ções no perfil sociocultural de quem pretendeu a intervenção deste órgão do Estado. Neste sentido, há a realçar um crescimento das queixas apresentadas por reclusos, que recorrem, preferencialmente, ao contacto por carta ou por telefone. Por outro lado, não é de excluir a possibilidade de o recurso a tais meios resultar igualmente da dificuldade de acesso, por parte da população em geral, aos meios informáticos necessários para a formalização de queixas por via digital.[Áreas temáticas]O ano de 2021 não trouxe alterações significativas no que diz respeito às temáticas sobre as quais versaram as queixas dirigidas ao Provedor de Justiça. Não obstante tal circunstân-cia, registaram-se alterações no peso relativo de cada uma das matérias relativamente às quais este órgão do Estado foi chamado a pronunciar-se.Regista-se, assim, a consolidação da tendência de crescimento da representatividade das queixas relacionadas com os direitos, liberdades e garantias e outros direitos fundamentais. Merecem destaque as temáticas relacionadas com o direito à saúde e à educação, assim como, de modo particularmente impressivo, as respeitantes ao tratamento penitenciário. Neste caso, a maior parte das queixas centraram-se em questões de ordem geral, relaciona-das com a organização e o funcionamento dos estabelecimentos prisionais, a prestação de cuidados de saúde e a alimentação.Por sua vez, verificou-se o aumento, ainda que discreto, do peso das temáticas relacionadas com o urbanismo/habitação, ambiente e qualidade de vida, assim como os direitos dos tra-balhadores. Em contraponto, deu-se a diminuição do peso relativo das queixas relacionadas 137 De acordo com os dados constantes do Relatório à Assembleia da República - 2020, as queixas apresentadas por mulheres representaram 34% do total.138 De acordo com os dados vertidos no Relatório à Assembleia da República - 2020, as queixas apresentadas por via postal (13) corresponderam a 10% do total.139 Os dados disponíveis dão conta de três queixas apresentadas, por telefone, em 2020.II SÉRIE-E — NÚMERO 9_____________________________________________________________________________________________138