II SÉRIE-A — NÚMERO 171 84 singulares responsáveis pelo procedimento de RAL, a sua independência é assegurada pela representação paritária das associações de consumidores e dos fornecedores de bens ou prestadores de serviços. Artigo 9.o Transparência 1 -  As entidades de RAL devem assegurar a divulgação nos seus sítios eletrónicos na Internet e devem prestar a qualquer pessoa que o solicite, por escrito ou por qualquer outro meio que considerem adequado, informação clara e facilmente inteligível sobre: a) Os seus contactos, incluindo o endereço de correio postal e o endereço de correio eletrónico; b) O facto de constarem da lista de entidades de RAL a que se refere o artigo 17.o; c) As línguas em que as reclamações podem ser apresentadas e em que os procedimentos de RAL são tramitados; d) As pessoas singulares responsáveis pelo procedimento de RAL, o processo pelo qual são nomeadas e a duração do seu mandato; e) A comprovação da competência, a imparcialidade e a independência das pessoas singulares responsáveis pelo procedimento de RAL; f) A participação em redes de entidades de RAL que facilitem a resolução de litígios transfronteiriços, se aplicável; g) A natureza e âmbito dos litígios que as entidades são competentes para tratar, incluindo eventuais limites quanto à sua competência em razão do valor dos litígios; h)  As regras processuais aplicáveis à resolução dos litígios, incluindo as diligências preliminares impostas ao consumidor, designadamente a necessidade de o consumidor contactar previamente o fornecedor de bens ou prestador de serviços com vista à resolução do litígio, bem como os motivos pelos quais as entidades de RAL podem recusar o tratamento de um litígio; i) As regras que a entidade de RAL pode adotar como base para a resolução de litígios, bem como informação sobre os efeitos jurídicos do resultado do procedimento de RAL; j) A possibilidade ou a impossibilidade de as partes desistirem do procedimento; k) Se aplicável, os custos do procedimento para as partes, incluindo as eventuais regras de repartição destes no final do procedimento; l) A duração média dos procedimentos de RAL; m) Os relatórios anuais de atividade, tal como previsto na alínea h) do n.o 1 do artigo 6.o. 2 -  Dos relatórios a que se refere a alínea m) do número anterior devem constar as seguintes informações, relativas a litígios nacionais e transfronteiriços: a) O número de litígios recebidos e os tipos de reclamações a que se referem; b) Problemas sistemáticos ou importantes que ocorram frequentemente e que conduzam a litígios entre consumidores e fornecedores de bens ou prestadores de serviços, podendo esta informação ser acompanhada de recomendações sobre o modo como esses problemas podem ser evitados ou resolvidos no futuro, a fim de melhorar as práticas dos fornecedores de bens ou prestadores de serviços e de facilitar o intercâmbio de informações e das melhores práticas; c) A taxa de litígios que a entidade de RAL se recusou a tratar e os motivos invocados para fundamentar tais recusas, discriminados percentualmente de acordo com o disposto no n.o 1 do artigo 11.o; d) Caso as pessoas singulares responsáveis pelo procedimento de RAL sejam colaboradoras de facto ou de direito do fornecedor de bens ou prestador de serviços que detenha uma entidade de RAL e sejam por este remuneradas, a taxa de soluções propostas ou impostas a favor do consumidor e a favor do fornecedor de bens ou prestador de serviços, e a taxa de litígios resolvidos por acordo das partes; e) A percentagem de procedimentos de RAL interrompidos e, se conhecidas, as razões da sua interrupção; f) A duração média de resolução dos procedimentos; g) A taxa de cumprimento dos resultados dos procedimentos de RAL, se conhecida; h) A avaliação da satisfação dos consumidores e fornecedores de bens ou prestadores de serviços utilizadores da entidade de RAL;