84 é referido numa das respostas, o “Serviço Social é a cara de qualquer serviço”, porque é o momento em que a dimensão humana do contacto e resolução do problema começa a ganhar consistência. Se, como também é assinalado, não houver uma expressão relacional a mediar a resolução do problema, então o mesmo não será plenamente solucionado, porque foi apenas intervencionado numa dimensão técnica e não afectiva. Eu quando digo que é uma profissão que abrange muito, é também uma profissão de muitas frustrações. Espera-se do Serviço Social que venha a solução para tudo. É a ideia que me dá quando as pessoas vêm aqui. O Serviço Social é a cara. Eu acho muitas vezes que, mais do que outro tipo de serviço, o Serviço Social é a cara do serviço. Devido ao atendimento, com uma grande componente de contacto com o público, acho que é a cara de um serviço. (Ent. 8) Eu acho que as que têm mais reconhecimento público são estas que estão mais ligadas ao atendimento social. Ou seja, a maior parte das instituições que têm algum tipo de competências em matéria de acção social, têm assistentes sociais a trabalhar, sejam IPSS, sejam autarquias, sejam serviços da administração central. (Ent. 10) Aquilo que tem mais reconhecimento público será a resolução, ou seja, o que tem visibilidade é sempre aquilo que se conseguiu realizar, concretizar, o que é que foi possível para resolver a situação que a pessoa tinha. Agora, a outra parte também tem sempre muita importância, na medida em que a relação que é estabelecida fica, mesmo que o problema não seja resolvido. Se a relação que é estabelecida, se aquele acompanhamento, ou aquele encaminhamento ou aquele atendimento for feito tendo em conta o que uma pessoa vive e a sua perspectiva, mesmo que o problema não seja resolvido, aquela pessoa vai sentir-se ajudada e acho que isso é que é importante na área do trabalho social. (Ent. 30)Relativamente à questão do conhecimento que o público em geral terá relativamente àquilo que os assistentes sociais fazem, verifica-se uma dicotomia nas respostas, entre os que consideram que o público sabe efectivamente o que o Assistente Social faz e os que acham que o público tem uma ideia errada das funções dos assistentes sociais.  As razões invocadas para se considerar o desconhecimento do público relativamente aos desempenhos dos assistentes sociais passam essencialmente pela ideia errada segundo a qual o que os assistentes sociais fazem é “dar” subsídios. Há nas respostas a esta questão a recusa da imagem assistencialista de apoio pecuniário aos carenciados, a recusa da imagem “das meninas da assistência” que resolvem os problemas da miséria e da pobreza, a recusa da ideia da segurança social que “encontra lares para os velhinhos sem família”. Eu acho que está tudo relacionado com uma ideia um bocado errada do subsídio. Mesmo no hospital, as pessoas quando vêm ter connosco associam o Serviço Social à Segurança Social, aos subsídios e o apoio pecuniário. Esta parte do subsídio é que as pessoas, em todo o lado, acham que é a nossa função. As pessoas vêem-nos um bocadinho ainda como as meninas da assistência, é ideia da assistência social que as pessoas têm um bocadinho, um bocadinho não, muito. (Ent. 4)