Relatório de atividades de 2014 40/116 designadamente no Regulamento Tarifário dos Serviços de Gestão de Resíduos Urbanos, já em vigor, e no Regulamento Tarifário dos Serviços de Águas, em preparação, no quadro das atribuições e competências desta entidade;  Aumento da eficácia nas ações de promoção da qualidade de serviço prestado pelas entidades gestoras e da garantia do equilíbrio dos tarifários praticados, materializada nos princípios de essencialidade, indispensabilidade, universalidade, equidade, fiabilidade e de custo-eficácia associada à qualidade de serviço;  Aplicação, pela terceira vez, do sistema de “Avaliação da Qualidade do Serviço Prestado aos Utilizadores” (2a geração de indicadores) a todo o universo de entidades gestoras de águas e resíduos em Portugal Continental (383), enquanto processo crítico do modelo regulatório, o que permitiu proceder à avaliação quantificada das entidades e analisar a sua evolução;   Recolha e tratamento dos dados relativos à cobertura dos custos da provisão dos serviços, também realizada pela terceira vez para todo o sector, englobando todas as entidades gestoras municipais de serviços de águas e de resíduos, o que tem permitido uma melhoria nos procedimentos internos das entidades gestoras e, por inerência, um aumento da fiabilidade da informação;  Desenvolvimento de um modelo de regulação económica que seja aplicável às atividades que integram as diversas fases da prestação de serviços de águas e de resíduos, consubstanciado no conjunto de regras de determinação de preços e de reporte de informação de acordo com o sistema de contas reguladas, o que permite harmonizar e sistematizar procedimentos regulatórios nesta matéria;  Aprofundamento dos instrumentos de obtenção de dados relevantes da atividade do setor e a disponibilização de informação aos utilizadores, operadores e outros agentes do setor, bem como o desenvolvimento de estudos de cariz técnico-científico que possam contribuir para o enriquecimento e modernização do setor;   Esforço adicional de preparação de novos regulamentos de eficácia externa, ainda em curso, designadamente os regulamentos de procedimentos regulatórios e de qualidade de serviços, no âmbito da publicação e entrada em vigor dos novos estatutos da ERSAR;   Aprofundamento dos instrumentos de obtenção de dados relevantes da atividade do setor e a disponibilização de informação aos utilizadores, operadores e outros agentes do setor, bem como o desenvolvimento de estudos de cariz técnico-científico que possam contribuir para o enriquecimento e modernização do setor;  Promoção de iniciativas de partilha de conhecimento, através da dinamização de 8 seminários internos, em colaboração com outros departamentos e com entidades externas, que têm por objetivo apresentar temas relacionados com a atividade da ERSAR e dar a conhecer aos colaboradores novas práticas e temas;  Desenvolvimento de novos módulos do Portal ERSAR com vista à otimização dos procedimentos de recolha, tratamento e divulgação de informação pela ERSAR. A perspetiva do desenvolvimento destas novas ferramentas tem sido sempre a de aumentar a produtividade interna e das entidades reguladas na gestão e disponibilização desta informação. Foi também realizado o upgrade da plataforma que serve de base a novos desenvolvimentos do Portal que vem trazer novas potencialidades e maior produtividade;  Renovação infraestrutural do centro de dados da ERSAR, na sequência de trabalhos iniciados, ainda, em 2012, que visa modernizar e melhorar a capacidade dos meios tecnológicos e das infraestruturas de apoio informático necessários à 44