II SÉRIE-A — NÚMERO 121 28 tarifário”. De facto, desde que se iniciou o processo de privatização até 31/12/2016, os preços médios nos CTT aumentaram 27,2%, enquanto, no mesmo período, a evolução geral dos preços no país foi de apenas +1,1%. Por outro lado, surge claramente que a revisão de preços no período é injustificável, sendo que esses aumentos nos correios normal, azul e registado foram, respetivamente, de 47%, 23% e 6% (ver Gráficos). Preços do Serviço Postal Nacional - Preços do Serviço Postal Nacional -Base100=2012 Base100=2012140115 123127120 107 2016 IPC -100100 Nacional100,00 100,27 100,00 100,48 101,09 2015 média80 total60 registado201440 azul20 20130 normal2012 2013 2014 2015 2016 2012média total IPC - Nacional 0 100 200  A verdade é que mesmo com estes aumentos, a degradação do serviço é concreta e visível para todos. Não são só os trabalhadores que a assinalam, mas também utentes, autarcas, governantes e a entidade reguladora, a ANACOM. As reclamações de utentes amontam-se nas secretárias da ANACOM e dizem respeito, sobretudo, a tempos de espera para atendimento aos balcões dos CTT (e a notória falta de funcionários nas estações) e ao levantamento de vales postais pelos pensionistas. Segundo a entidade reguladora, em 2016, até ao terceiro trimestre, as reclamações relacionadas com o atendimento aumentaram 38%, as dos envios postais 18% e as do envio de encomendas 37%, face a 2015, perfazendo um total de cerca de 3000. Vários autarcas, nomeadamente do PS, têm instado o Governo a resgatar a concessão dos CTT para reverter a "contínua degradação deste serviço público essencial". Alegam assim que os CTT não estão a cumprir com as suas responsabilidades de contrato de serviço público postal. A título de exemplo, importa notar o que recentemente afirmou José Manuel Ribeiro, presidente da Câmara Municipal de Valongo: "A confirmar-se tal decisão [encerramento de três estações de correio na zona], as populações destas áreas de alta densidade urbana serão, incompreensivelmente, confrontadas com um encerramento de um serviço público num dos horários de maior procura, daí resultando evidentes prejuízos para as pessoas e empresas e um acentuar ainda maior da degradação da qualidade deste serviço público essencial, que deve servir adequadamente as populações"; ou o autarca Luís Alves, presidente da União de Freguesias de São Miguel do Rio Torto e Rossio ao Sul do Tejo do município de Abrantes, “Tanto no Pego como no Rossio, vão entregar os serviços de correios a duas papelarias (...) é apenas mais uma peripécia de um longo boletim de terror e que nos estão a impor. Quem privatizou devia fiscalizar, e não o está a fazer (...) tratando-se de um serviço público, embora seja prestado por um privado, é um serviço público, que não pode estar sujeito a estas peripécias (...) não se trata só da questão do encerramento de balcões, mas também a distribuição do correio que não se faz a tempo e horas. Temos vindo a notar isso ao nível do concelho de Abrantes, tanto as freguesias como a própria Câmara”. Pedro Marques, Ministro do Planeamento e Infraestruturas, referiu, já em maio deste ano, que os indicadores de qualidade de serviço dos CTT relativos a 2016 "mantêm uma tendência de degradação em comparação a 2014”. O próprio ex-Secretário de Estado, Sérgio Monteiro, declarava que “se a qualidade não for prestada, o contrato de concessão e as bases que foram aprovadas por este Governo garantem-nos que a concessão é resgatada aos CTT e também a rede, ou seja, os postos e as estações de correio que hoje são dos CTT”.