מרסלה ולנסיה (נטליה רמירס) היא בתו של מייסד אקומודה (שותפו של רוברטו מנדוסה), מנהלת בכירה בחברה ואחותם של דניאל ומריה ביאטריס (פילאר אוריבה). השלושה מחזיקים יחד, בשותפות עם משפחת מנדוסה, בשליטה באקומודה. מרסלה היא ארוסתו של ארמנדו, אך מאחר שהוא אינו נאמן לה, היא קנאית לו ועוקבת אחר מעשיו ואחר לוח הזמנים שלו. היא חברתה של פטריסיה פרננדס ויחד עמה לועגת ללא הרף לכיעורה של בטי. יחסה האישי אל בטי מושפע מהיותה של בטי אשת סודו של ארמנדו ותחושתה שהיא זו שמסתירה את בגידותיו.
מריו קלדרון.
מריו קלדרון (ריקרדו ולס) הוא סמנכ"ל השיווק והיח"צ של אקומודה וידידו הטוב של ארמנדו שנים רבות. כמו ארמנדו, גם הוא רודף שמלות ואף קיים מערכות יחסיות קצרות עם פטריסיה ואאורה מריה. מריו מייעץ רבות לארמנדו והוא זה שרקם את המזימה ליצירת טרהמודה וניצול אהבתה של בטי לארמנדו כדי להבטיח את המשך קיומה של אקומודה.
הוגו לומבארדי.
הוגו לומבארדי (חוליאן אראנגו) הוא מעצב האופנה של אקומודה. הוגו הוא הומוסקסואל אנין טעם, הסולד מכל מה שנדמה בעיניו ככיעור וכלא-אופנתי. הוא ידידן של מרסלה ופטריסיה ואוהב את העוזרת שלו אינס, שאת עבודתה הוא מעריך. הוגו אינו מעריך את ארמנדו, וסולד בעיקר ממי שהוא מכנה "מטה המכוערות". בטי סבלה לאורך הסדרה מכינויים עולבים חריפים מהוגו בשל כיעורה.
השחקן שגילם את הוגו, חוליאן אראנגו, היה בן זוגה של אנה מריה אורוסקו, שגילמה את בטי. השניים התגרשו במהלך צילומי הסדרה.
מטה המכוערות.
בני בריתה של בטי בתוך אקומודה הן המזכירות האחרות בקומת ההנהלה. הוגו לומבארדי כינה אותן "מטה המכוערות". מטה זה כולל את:
עובד נוסף שהיה מיודד עם מטה המכוערות היה וילסון (דוויד רמירס), השומר בכניסה לאקומודה, שנהג ללבוש מדים דמוי-צבאיים וכומתה אדומה.
את ישיבות המטה נהגו לערוך הבנות בחדר השירותים של קומת ההנהלה.
עלילה.
ביאטריס פינסון סולנו, המכונה בטי, היא אישה צעירה ומשכילה שחרף כישוריה הרבים אינה מצליחה להשיג עבודה. בייאושה, בטי שולחת קורות חיים למשרת מזכירת נשיא חברת האופנה אקומודה. איתנה בדעתה כי כיעורה המונצח על גבי תמונה הוא האשם המרכזי לכך שאינה מתקבלת לעבודה, היא שולחת את קורות החיים ללא תמונה מצורפת, בתקווה כי קורות חייה יבטיחו לה את המשרה.
רוב הסדרה נסובה על קשריה של בטי עם חבריה לעבודה באקומודה, יחסיה עם משפחתה ובעיקר, סיפור התאהבותה של בטי בארמנדו מנדוסה, נשיא החברה החדש. תחילת הקשר בין ארמנדו לבטי מתחיל כשארמנדו מסרב לשכור את פטריסיה כמזכירתו, מאחר שהוא חושד כי מרסלה רוצה שפטריסיה תרגל אחריו. לארמנדו מוניטין רב כרודף נשים, ולאורך מרבית יחסיו עם מרסלה יחסיהם מתנהלים בצל בגידותיו בה וחשדותיה של מרסלה באי נאמנותו. מאחר שארמנדו מסרב לשכור את פטריסיה הוא דורש העסקת מזכירה בעלת כישורים וניסיון. טיעוניה של מרסלה כנגד העסקת מזכירה מכוערת לנשיא חברת אופנה מביאים להעסקת השתיים בתפקיד.
בהיעדר משרד פנוי ליד משרד נשיא החברה, הוחלט לשכן את בטי בחדר אחסון הנמצא מאחורי משרדו. חדר אחסון זה הוא חדר חשוך ואטום שהכניסה והיציאה ממנו הם רק מחדרו של ארמנדו. לא אחת, אורחים מזדמנים בחברה מזדעזעים מהתנאים המחפירים בהם מועסקת בטי. לעומתה, פטריסיה מקבלת שולחן קדמי מרווח בקומת ההנהלה, לפנים משרדו של ארמנדו.
למרות שהן פטריסיה והן בטי משמשות כמזכירות של ארמנדו, בטי היא זו האחראית על מירב המשימות החשובות בחברה. עם הזמן בטי מוכיחה שוב ושוב את חוכמתה, יכולתה להתמודד עם מצבים מורכבים פיננסית וכישוריה שנקנו בעמל רב בלימודים. סמכויות נוספות מועברות לאחריותה ובטי הופכת ליד ימינו של ארמנדו, שאף מוכנה להסתכן עבורו בתוכניתו החדשה עבור אקומודה.
עיקר העלילה של בטי המכוערת סובב סביב יחסיה של בטי עם חברי אקומודה, וסיפור אהבתה של בטי לארמנדו מנדוסה. בתחילת יחסיהם של בטי וארמנדו, יחסו אליה הוא מחפיר. הוא מזלזל בה, מתעמר בה כשהוא מעביד אותה שעות ארוכות במחסן החשוך שהפך למשרדה ומנצל אותה למטרות כיסוי עבור בגידותיו במרסלה, ארוסתו. בנוסף, ארמנדו יחד עם חברו הטוב מריו, סמנכ"ל הכספים של אקומודה, נגעל מכיעורה של בטי וצוחק על מגושמותה.
ככל שעובר הזמן, ארמנדו מכיר ביכולותיה הפיננסיות וכישוריה הרבים ואילו בטי מתאהבת בארמנדו, תוך כדי סיכון רווחתה האישית. ארמנדו נתון ללחצים רבים להוכיח עצמו בתפקיד הנשיא הנכנס, הן מצד משפחתו והן על ידי משפחת ולנסיה, ובראשה אחיה של מרסלה, דניאל, השואף להדיח את ארמנדו ממשרתו ולפרק את החברה. בניסיונותיו לייעל ולהגדיל את הרווחים, ארמנדו גורם להפסדים פיננסים גדולים לחברה עד כדי פשיטת רגל.
במטרה למנוע את עיקול החברה על ידי נושים, מריו קלדרון רוקח מזימה להצלתה. במסגרת תוכניתו מקימים השניים חברה נוספת (חברת קש) בשם טרהמודה שתעקל את אקומודה. בטי מתוכננת לעמוד בראש טרהמודה ולצורך הבטחת נאמנותה, מריו משכנע את ארמנדו לגרום לה להתאהב בו.
למרות אי רצונו הבולט של ארמנדו למלא אחר התוכנית, בשל כיעורה של בטי, הוא משתכנע ומשתף פעולה עם המזימה. בטי, שלא חושדת במאומה, חשה רגשות אהבה עזים כלפי ארמנדו, המקפיד להביא לה תשורות ומכתבי אהבה, אותם בתחילה קונה וכותב ומריו עבורו. את יחסיהם הם מסתירים בסוד מפני הסביבה, כאשר הגם שמרסלה חושדת בבגידותיו היא משוחחת עם בטי לצורך גילוי זהות המאהבת. מרסלה אינה מעלה בדעתה כי זו יכולה להיות בטי, המכוערת.
בטי, מתוך אמונה בארמנדו, מסכנת עצמה והופכת לנשיאת טרהמודה, בה ממונה ידידה ניקולס מורה למנכ"ל. יחסיהם של ארמנדו ובטי מתהדקים, והם אף מקיימים יחסי אישות, לאחריהם מגלה ארמנדו שעל אף כיעורה של בטי הוא אינו הראשון איתו קיימה יחסים. בטי מתוודה בפניו על ההשפלה האיומה שעברה בעבר, כאשר חבורה של בני גילה בשכונה חמדו להם לצון והתערבו שיצליחו לגרום לבטי להתאהב באחד מהם עד כדי קיום יחסי אישות. בעוד שבטי רואה בארמנדו את ה"תיקון" של יחסיה הקודמים, למעשה מדובר שוב בניצול אהבתה ותמימותה לקידום מטרות אישיות.
בעוד 'סיפור האהבה' בין ארמנדו לבטי נמשך, מריו ממשיך לתת עצות לארמנדו על הדרך בה יש לכבוש את ליבה באמצעות תשורות קטנות ומכתבי אהבה אותם הוא מספק לארמנדו. בעוד שבתחילה כרטיסים אלו מלאי הצהרות אהבה לבטי פרי עטו של מריו, עם הזמן הופך ארמנדו לצד פעיל וכותב את הכרטיסים המצורפים למתנות בעצמו. כאשר נאלץ מריו לצאת לנסיעה ארוכה, הוא משאיר אחריו אוסף של כרטיסי אהבה ומתנות לבטי ומכתב עבור ארמנדו, בו הוא מגולל את הנימוקים לחשיבות המשך שגרת כרטיסי הברכה והמתנות על ידי ארמנדו וחושף את המזימה שמאחריהן.
בטי מגלה את החבילה ואת מכתב ההוראות המצורף. שבורת לב, היא מנסה להימנע מחברתו של ארמנדו ולבסוף מחליטה לעזוב לקרטחנה עם מפיקת האירועים של החברה, קטלינה אנחל (סלמירה לוסארדו). לאורך הסדרה קטלינה היא זו המעריכה את כישוריה הרבים של בטי ומעודדת אותה לעמוד על שלה. בעקבות מצוקתה הגדולה של בטי, היא מציעה לה לעבוד איתה בארגון טקס מלכת היופי של קולומביה. בטי, הנדרשת לפרנס את משפחתה, נעתרת להצעת העבודה ונוסעת עם קטלינה לקרטחנה.
בקרטחנה, בעידודה של קטלינה, עוברת בטי סדרה של שינויים חיצוניים. היא מתקנת את משקפייה, מטפחת עצמה ומשנה את לבושה. היא אף מוחלת בליבה לארמנדו על מעשיו ומתידדת עם ידידה הצרפתי של קטלינה, מישל. למרות הפצרותיו של מישל להעמיק את יחסיהם, בטי מסרבת לקשור עמו קשרים רומנטיים. לאורך תקופת שהותה בקרטחנה, בטי נמנעת ליצור קשר עם ארמנדו ואקומודה והריחוק ביניהם מביא את ארמנדו להפנים את אהבתו כלפיה.
לאחר סיום העבודה בקרטחנה, בטי חוזרת לאקומודה כנשיאת טרהמודה, לאחר שסוד המהלך של ארמנדו כדי להגן על אקומודה מהנושים נחשף. כדי למזער את המפגשים בין ארמנדו לבטי, ארמנדו חולק משרד משותף עם מריו. ארמנדו אף מבטא כעס כלפי בטי עקב חששו כי תרצה לנקום בו ולפיכך להשאיר את אקומודה ברשותה.
בטי מתגלה כנשיאה מוצלחת של אקומודה ומביאה את החברה לרווח, תוך כיסוי הפסדי העבר של ארמנדו. גם ניקולס מתחיל לעבוד באקומודה ופטריסיה ממשיכה לנצלו לצרכיה הפרטיים באמצעות שימוש במכוניתו ובטלפון הנייד שלו.
לתקופה קצרה, ארמנדו נוסע לוונצואלה לרגל עסקים שם הוא פוגש באלחנדרה, אישה מושכת שהופכת למושא קנאתה של בטי. אלחנדרה מגיעה לקולומביה ולאקומודה לבחינת דגמי הבגדים החדשים של אקומודה וחתימה על זיכיון להפצתם בוונצואלה. בטי חושדת שארמנדו שב לסורו והוא יוצא עם אלחנדרה. באותה עת, ההזמנות לחתונתו עם מרסלה נשלחות. בשיחה על אופי יחסיהם מסכימים ארמנדו ומרסלה שמערכת היחסים ביניהם נמשכת מתוך אינרציה ולא מאהבה. השניים נפרדים ומודיעים על ביטול החתונה.
בטי ממשיכה לחשוש ולהאמין בקיומה של מערכת יחסים בין ארמנדו ואלחנדרה, בעוד ארמנדו שומע ממטה המכוערות על קיומו של מישל ונתקף בקנאה. כאשר מישל בא לבקר את בטי באקומודה ומתוודע לקשייה בחזרה אל החברה, הן לאור תחושותיה והן בשל קשייה כמנהלת, הוא מציע לה לחזור איתו לקרטחנה. ארמנדו, בכעס על ביקורו של מישל, לוקח את יומנה האישי של בטי מהתיק שלה ובו הוא נחשף לקורותיה ולכנות רגשותיה כלפיו. בייסורו, ארמנדו שותה לשוכרה, נקלע לריב אלים עם מריו ומסלק אותו מהחברה.