המפיקים זיהו את הסצנה שבה אלזה שרה את "Let It Go" כהנקודה המרכזית בפיתוח הדמות. הסצנה מתארת את בחירתה "להרפות" מפחדיה באמצעות כוחותיה. מפקח עיצוב הדמויות, ביל שוואב, אמר:
אנימטורים תכננו את מלתחתה של אלזה בצורה כזו שתשקף את המטמורפוזה שלה; בהתחלה, היא מוצגת בעיקר בבגדים כובלים ומגבילים. מנזל ציינה כי לאחר שקיבלה את יכולותיה, המראה של אלזה הופך ל"מאולתר מאוד" וכי בריאיון שהתקיים בינואר 2014 עם ג'ון אוגוסט ואלין ברוש מק'קנה, לי גילתה כי לאסטר עזר באופן אישי עם שינוייה הפיזי של אלזה.
מראה החיצוני של אלזה היה גם נקודת מפתח בהתפתחות אופייה, ותוכנן בתחילה לתאר אותה כרעה. רוברט לופז, שהלחין את השיר עם אשתו, קריסטן אנדרסון-לופז, הסביר:
הזוג רצה להשתמש בשיר כדרך להשיג הבנה טובה יותר של הדמות ומה היא תהיה אם היא כבר לא חיה בפחד, אשר בסופו של דבר הפך את זהותה להרבה יותר מורכבות. יכולתה של מנזל להיות כל כך שברירית ופגיעה ואז לפרוץ בקול בתחנת הכוח שסיפק השיר, הפך את העלילה סביב אלזה כדמות "טובה". אלזה בתחילה מנסה לדכא את כוחותיה על מנת למנוע פגיעה בזולת, ובמיוחד אנה, וכשהיא כבר לא מסוגלת לעשות זאת, היא מגרשת את עצמה מהממלכה על מנת להגן על הסובבים אותה. התסריטאי פול בריגס אמר כי אנה היא מה שאלזה הכי זקוקה לו כאשר הסוד שלה נחשף. "חוזקו של הקשר המשפחתי הוא מה שהופך את הסיפור הזה לכל כך חזק", הוא הסביר, "כי זאת אחותה שמוכנה להסתכל מעבר לכוחותיה ולעמוד בינה לבין העולם אם זה מה שנדרש".
מראה החיצוני של אלזה עובר בהדרגה משל אנטגוניסטית לשל גיבורה. במקור, אלזה עוצבה בסגנון דומה לנבלי דיסני אחרים, עם עור כחול ושיער שחור וקוצני. מספר חודשים לאחר יציאת הסרט לאקרנים, אמנית הפיתוח הוויזואלי, קלייר קין, פרסמה שרטוט מוקדם של אלזה, שם נחשף שתסרוקתה קיבל השראה מהזמרת איימי ויינהאוס. באותו הזמן, אלזה הייתה בעלת שיער כחול ונפוח שיער המשתנה בהתאם לקולה ומצבי הרוח הדרמטיים שלה. הדיווחים של לאסטר השפיעו על יצירת המראה הסופי וההרבה יותר רך של הדמות, במיוחד שיערה הפלטינה-בלונדיני העבה שלה, שאנימטורים התקשו לעצב. המנהל האמנותי, מיכאל גיאימו, אמר כי בעוד שמספר אסטרטגיות הוצעו לשיערה של אלזה, לאסטר דחף את הצוות להמשיך לבצע שיפורים. במהלך מחקר, המפיקים מצאו כי בנורווגיה הרבה נשים עם צמות; אז הם שכרו סטייליסט מניו יורק בשם "דנילו" שעזר ליצור סגנון שישקף זאת, אך בעוד שעדיין שישמור במקצת על היותו "קצת שונה".
כוחות ויכולות.
אלזה מציגה את כוחותיה החל מגיל צעיר מאוד. האנימטורים רצו לתת הצצה הראשונה לכוחותיה כדי לשקף את תמימותה הילדותית של אלזה, ודבר זה התבטא בעיצוב פשוט של פתיתי שלג. דפוסי השלג וקרח של אלזה הולכים ונהיים יותר ויותר מסובכים ומורכבים ככל שדמותה מתבגרת. מפקח העיצוב באפקטים, מרלון ווסט פירט ש"כאשר אלזה מרפה ובאמת מתחילה לשלוט בכוחותיה, רצינו שהקרח והשלג יעבירו את הרעיון כי אלזה גדלה להיות אישה יפה ואלגנטית, שבטוחה עצמה".
טירת הקרח שלה, שאלזה יוצרת תוך כדי השיר "Let It Go", נועד להמחיש את הבשלת כוחותיה וכן "ביטוי של רגשותיה לעולם". בתחילה, הארמון מוצג כיפהפייה; אך עם זאת, לאחר שאלזה נעשית מודעת להרס שהיא גרמה בשוגג, ובעודה מושמצת ונרדפת על ידי הנסיך הנס, הארמון הופך להיות אפל ומעוות יותר, עם נטיפי קרח משוננים שיורדים מן הקירות. צוות העיצוב של הסרט לא היה בטוח איך הארמון צריך להיראות וחיפש עיצובים עבור טירות קרח שונות מלאות שלג. לאסטר הציע לעגן את המבנה בדפוסים של פתיתי שלג. לדוגמה, פתית שלג עצום ישמש כבסיס המבנה, והארמון יהיה בצורת משושה. לאסטר גם רצה שדפוסי פתיתי השלג ישפיעו על האופן שבו אלזה יוצרת את הארמון. "פתיתי שלג הם גבישי קרח קטנטנים הנוצרים באוויר, וכאשר יש שינויי טמפרטורה ולחות, פתיתי השלג האלו מתחילים לגדול בדפוס שנקרא הסתעפות וציפוי", הסביר מפקח העיצוב באפקטים, דייל מיידה. "[לאסטר] אמר 'אתה יודע, כאשר אלזה בונה את ארמון הקרח שלה, זה יהיה כל כך מדהים אם על כל צעד ושעל הארמון הזה ייווצר מתוך האוויר; הסתעפות וציפוי לאורך כל הדרך".
חמישים אנימטורים עבדו על הסצנה שבה הארמון נבנה. מאוחר יותר, האנימטורים עבדו על בגדיה של אלזה. בעוד שהדפסי הפרחים על העץ הנוברגיים המסורתיים שימשו כהשראה לתלבושות שלה בתחילת הסרט, שמלת הקרח שלה תוכננה בדומה לארמונה, עם פתיתי שלג המשפיעים על הסגנון. הגלימה עצמה היא פתית שלג גדול.
הופעות.
לשבור את הקרח.
אלזה, נסיכת ארנדל ויורשת העצר, נולדה עם היכולת ליצור קרח ושלג. כילדה, היא משתמשת ביכולותיה ליצור ארץ פלאות חורפית, שם אלזה משחקת עם אחותה הצעירה, הנסיכה אנה. לילה אחד, אלזה פוגעת בטעות באנה עם הכוחות שלה. מלך ומלכת ארנדל לוקחים בחיפזון את אנה לשבט של טרולים כדי להירפא. בעודם מרפאים את אנה, הטרולים מיידעי את המלך והמלכה שיכולותיה של אלזה יגדלו, ויהפכו ליפים מאוד, אך גם למסוכנים מאוד, ולכן, על אלזה ללמוד לשלוט בכוחותיה. בעוד טרולים מוחקים את זיכרונותיה של אנה לגבי האירוע וכוחותיה של אלזה בכלל, זאת האחרונה מקבלת מכך טראומה. המלך והמלכה נוקטים בצעדים כדי לשלוט ולהסתיר כוחות הקרח של אלזה: שערי הטירה ננעלים. אלזה מסתגרת בחדר השינה שלה רוב הזמן, מקבלת כפפות כדי לעזור לדכא את כוחותיה ומוזהרת פעם אחר פעם לשמור את רגשותיה בפנים. למרות כל אמצעי הזהירות, כוחותיה של אלזה ממשיכים להתחזק. בינתיים, אנה מבולבלת נוכח אובדן ההתקשרות עם אחותה הגדולה ומנסה, ללא הצלחה, להוציא אותה מחדרה. כאשר האחיות גודלות, הספינה שבה המלך והמלכה שטים מתהפכת בסערה וטובעת, ואנה ואלזה מרגישות עוד יותר בודדות.
שלוש שנים חולפות, ואלזה, המבוגרת כעת, עומדת לפני הכתרתה למלכת ארנדל. אף על פי שהיא מפחדת לפתוח את הטירה אל הקהל הגדול, טקס ההכתרה עובר בשלום יחסית. עם זאת, במסיבה, אנה מבקשת את ברכתה של אלזה לאירוסיה עם הנסיך הנס מאיי הדרום, שאנה פגשה מוקדם יותר באותו הערב. אלזה מסרבת לברך את השניים; בטענה שאנה אינה יכולה להינשא לאדם שהיא בקושי מכירה, מה שגורם לוויכוח בין השתיים. בהיותה כל כך כועסת על אלזה, אנה מגלה את סודה בטעות. לאחר שאורחיה ונתיניה המבוהלים מאשימים אותה בכישוף ומכנים אותה מפלצת, אלזה בורחת אל ההרים קפואים. תוך כדי כך, רגשותיה משחררים חורף "נצחי" ברחבי ארנדל. בזמן שהותה בהרים, אלזה מחליטה לאמץ, סוף סוף, את כל כוחותיה ובונה ארמון קרח עצום, שם היא מאמינה שהיא תוכל לחיות בחופשיות בלא חשש לפגוע באחרים. בנוסף, אלזה בונה איש שלג מילדותה בשם אולף, ומביאה אותו לחיים.
אנה, נחושה בדעתה למצוא את אלזה ולהחזירה לממלכה, עוברת דרך ההרים, שם היא נתקלת באולף ובאיש איילים בשם קריסטוף. השלושה, יחד עם סוון, איילו הנאמן של קריסטוף מגיעים לארמון הקרח של אלזה, שם אנה מנסה לשכנע אותה לחזור הביתה ולתקן את מערכת היחסים שלהן. כאשר אלזה מתנגדת, אנה מספרת לה על ארנדל. מבועתת, אלזה שולחת בטעות חזיזי קרח, שאחד מהם פוגע בטעות בליבה של אנה. מזועזעת אפילו יותר, אלזה מאלצת את אנה, קריסטוף ואולף להסתלק על ידי יצירת איש שלג ענקי (שאולף מכנה אותו "מרשמלו"), שמסמל את רצונה להיות לבד על מנת להיות מסוגלת להשתמש בכוחותיה מבלי לפגוע באף אחד. בהדרגה, טירת הקרח שלה כנראה הופכת ליותר אפלה וגרוטסקית, מה שמשקף את ייסוריה ופחדיה שמוצתים מחדש. בינתיים, אנה נלקחת על ידי קריסטוף אל הטרולים, שמגלים לשניים כי רק "מעשה אהבת אמת" יוכל להציל את חייה.
בינתיים, הנס וקבוצת חיילים תוקפים את ארמון הקרח. אלזה מכניעה שני חיילים המנסים לרצוח אותה, אך הנס משכנע אותה לחוס על חייהם על מנת להוכיח שהיא אינה מפלצת, כשלמעשה הוא מסיח את דעתה ומעלף אותה, ולאחר מכן כולא אותה בצינוק הארמון של ארנדל. בצינוק, הנס מבקר אותה ומבקש ממנה לסיים את החורף אך היא מודה כי אין לה מושג איך. לאחר שהוא עוזב, אלזה משתחררת מהכבלים על ידי הקפאתם אותם ובורחת מהתא, למרות פחדיה לעורר סופת שלגים מאסיבית. במקביל, אנה חוזרת לארמון, מתוך אמונה כי נשיקתו של הנס תהיה "מעשה אהבת אמת". במקום זאת, הוא מודיע לה כי הצעת הנישואים הייתה הצעד הראשון של מזימתו לקחת בכוח את כס המלוכה של ארנדל. אולף, שמתגנב לחדר לאחר שהנס נעל שם את אנה, מספר לה כי קריסטוף מאוהב בה וזאת האחרונה מאמינה כי הנשיקה שלו תרפא אותה. השניים ממהרים למצוא את קריסטוף. באותו הזמן, הנס מתעמת מול אלזה ו"חושף" בפניה שמעשיה הרגו את אנה. הרוסה מ"בשורתו" של הנס, אלזה מתמוטטת והסופה מפסיקה להשתולל. הנס מתקרב בהנפת חרב מתוך כוונה להרוג אותה, אבל אנה, שרואה את הנס ואלזה, ממהרת אליהם במקום אל קריסטוף, ורגע לפני שהנס מכה, אנה קופאת ומצילה את אלזה.
אבלה על מות אחותה, אלזה מחבקת את אנה הקפואה, אך מגלה שאנה חוזרת להפשיר, מכיוון שבחרה להציל את אחותה אף על פי שהייתה יכולה להציל את עצמה. אלזה מבינה שאהבה היא המפתח לשליטה בכוחותיה ולסיום החורף הנצחי על ארנדל. בעודה מחזירה את הקיץ לארנדל, אלזה חוזרת לכס המלוכה, וכעת יש לה את היכולת להשתמש ולשלוט בכוחותיה בבטחה, בזמן שהיא משקמת את הקשר שלה עם אחותה.
קדחת הקרח.