Giffgaff

Giffgaff (stillashtirilgan „giffgaff“) — bu Telefónica UK kompaniyasining arzon narxlardagi uyali telefon brendi (Buyuk Britaniya O2 nomi bilan savdo qilinadi) va 2009-yil 25-noyabrda ishga tushirilgan.

Mahsulotlar va xizmatlar 
Sotuvga chiqarilishida Giffgaffning birinchi mahsuloti barcha standart 2G va 3G uyali telefon xizmatlarini taqdim etuvchi va qoʻlingizdan kelganicha toʻlash asosida zaryadlovchi oldindan toʻlangan SIM-karta edi. Shundan soʻng Giffgaff „goodybags“ deb nomlangan daqiqalar, matnlar va maʼlumotlar toʻplamlarini eʼlon qildi. Toʻplamlar gʻoyasi jamoat forumlarida paydo boʻlgan.

2012-yil iyun oyida mijozlar platformadagi toʻlov profilida saqlangan PayPal hisobi orqali „goodybags“ni avtomatik ravishda yangilashlari mumkinligi eʼlon qilindi.

2011-yilda Giffgaff oʻzining mahsulot rejalari qatoriga „gigabag“ deb nomlangan faqat maʼlumotlarni ulash rejalarini qoʻshdi. Giffgaff oʻshandan beri „gigabaglarni“ isteʼfoga chiqardi, chunki ularning „yaxshi sumka“ rejalari endi aʼzolarga oʻzlarining maʼlumotlar ruxsatnomalari doirasida boshqa qurilmalarga ulanish cheklovisiz ulanish imkonini beradi.

2014-yil mart oyida Giffgaff 2014-yil aprel oyidan boshlab xarid qilish mumkin boʻlgan 4G LTE „yaxshi sumkalar“ qatorini qoʻshishini eʼlon qildi.

2014-yilning may oyida Giffgaff oʻzlarining rasmiy Apple operatori ekanliklarini eʼlon qildi, shundan soʻng ular tez orada oʻzlarining onlayn-doʻkonlarida iPhone -larni xarid qilishlari haqida yana bir eʼlon eʼlon qilindi — bu iPhoneʼlarda odatda qulflangan boʻlgan opsiyalarni ochadi. foydalanuvchilar, jumladan, ulanish va ovozli pochta imkoniyatlari. iPhone qurilmalari 2014-yilning 4-iyunidan boshlab keng koʻlamli ishlab chiqaruvchilar, shu jumladan Samsung telefonlari hamrohligida sotuvga chiqdi. Yangilangan qurilmalar sotib olish variantiga aylandi, Giffgaff 12 oylik kafolati kiritilgan. 2020-yil 2-noyabrda Giffgaff tengdoshga kredit beruvchi RateSetter bilan ish munosabatlarini toʻxtatayotganini eʼlon qildi. Giffgaffning telefon krediti boʻyicha yangi tashabbusi Klarna nomi bilan tanilgan Klarna Bank AB bilan, moliyaviy xizmatlar koʻrsatuvchi Shvetsiya banki.

2020-yildan boshlab barcha yaxshi sumkalar endi cheksiz daqiqalar va Buyuk Britaniyaning standart raqamlariga matnlarni oʻz ichiga oladi. Toʻliq tezlikda maʼlumot olish uchun ruxsatlar 500 MB dan cheksizgacha. Roʻyxatda keltirilgan narxlar oyiga £6 dan £35 gacha va vaqti-vaqti bilan koʻrib chiqiladi. 2020-yil avgust oyida kompaniya oʻzining 6 GB sigʻimli mahsuloti bilan toʻgʻridan-toʻgʻri raqobat qilish uchun 9 Gb oltin sumkasini sotuvga chiqardi, ularning har ikkalasi ham 10 funt sterling turadi. 2021-yil avgust oyida kompaniya 10 funt sterlinglik uchinchi mahsulotini sotuvga chiqardi, ularning „Student Golden Goodybag“ debyuti 13 Gb maʼlumotlar hajmi keyinchalik 15 Gb ga koʻtarildi.

„Oltin yaxshi sumkalar“ tanlovidan xarid qilish huquqiga ega boʻlish uchun aʼzo bank toʻlov usulini roʻyxatdan oʻtkazishi va oylik takroriy xaridlarga rozi boʻlishi kerak. Doimiy majburiyat yoʻq va takrorlash oʻchirilishi yoki oʻz xohishiga koʻra bekor qilinishi mumkin. 2020-yil 20-oktyabrda Giffgaff oʻzining oyiga 35 funt sterling turadigan „cheksiz oltin sumkasini“ taqdim etdi. Shu bilan birga, ular oʻzlarining yangi 5G sim-kartalaridan foydalangan holda barcha oltin yaxshi sumka mahsulotlarida mijozlar uchun kelajakda 5G-dan foydalanish imkoniyatini eʼlon qilishdi. 2021-yil yanvar oyida koʻproq maʼlumot berish uchun goodbag assortimenti kengaytirildi. 2021-yilning 24-fevralidan boshlab „yaxshi yukxalta“siz toʻlov maʼlumotlaridan foydalanish narxi ikki baravar oshirilib, 5p MB dan 10p MB gacha.

Mijozlarga xizmat 
Giffgaff mijozlarga xizmat koʻrsatish telefon yordam telefonlarini ishlamaydi. Hisobga oid boʻlmagan muammolar onlayn hamjamiyat tizimi orqali koʻtariladi va boshqa Giffgaff aʼzolari tomonidan „qaytarilish nuqtalari“ (virtual valyuta) evaziga javob beriladi. Hisobga oid soʻrovlar giffgaff Limited tomonidan ishga olish agentligi orqali hisob masalalarini hal qilish uchun shartnoma tuzgan „agentlarga“ yoʻnaltiriladi. Agar ushbu yoʻllarning hech biri muammolarni hal qilmasa, shikoyatlarga elektron pochta va maxsus ovozli pochta orqali faqat telefon raqami orqali javob beradigan maxsus shikoyat guruhi mavjud. Yozma javoblarni qabul qilish uchun kamida besh ish kuni ketishi mumkin.

Oʻqituvchilar

Giffgaff asosan masofaviy ishchilardan oʻzlarining jamoat forumlarini kuzatish va patrul qilish uchun „Oʻqituvchilar“ deb nomlangan yarim kunlik moderator sifatida foydalanadi. Ular oʻzlarining hamjamiyat koʻrsatmalariga zid deb hisoblagan tarkibni muntazam ravishda olib tashlaydi, tahrirlaydi yoki oʻzgartiradi.

Qaytarish 
Giffgaff boshqa aʼzolarni yollagan va Giffgaff hamjamiyatiga mijozlarga xizmat koʻrsatadigan aʼzolarga toʻlov ballarini taklif qiladi. Ilgari oʻzlarining Giffgaff Labs platformasida (2021-yilda yopilgan) gʻoyalarni taklif qilgan aʼzolar ham toʻlov ballarini olishgan. Qaytarilish ballari haqiqiy pulga almashtirilishi, efir krediti sifatida qoʻshilishi yoki aʼzolar tomonidan koʻrsatilgan beshta xayriya tashkilotiga (bu variant 2020- yilda qoʻshilgan) va har yili iyun va dekabr oylarida toʻlanishi mumkin. Giffgaff oʻz aʼzolarining xayriya ehsonlarini funt-sterlingga tenglashtirishga vaʼda beradi. Giffgaffning oʻzi „oʻzaro berish“ uchun qadimgi shotlandcha soʻzdir va kompaniya bu axloqni iloji boricha saqlab qolishga harakat qilayotganini taʼkidlaydi.

Super yollovchilar 
Giffgaff aʼzolari tarmoqqa qoʻshilish uchun 15 ta yangi aʼzoni yollashganda, ular doimiy ravishda super yollovchi maqomiga koʻtariladilar, bu ularning Giffgaffga ikkinchi va keyingi toʻlovlari va doimiy aʼzolarni saqlab qolishiga qarab kattaroq mukofotlarga ega boʻladi. Super yollovchilar, shuningdek, maxsus elektron pochta yordami, marketing materiallari, xodimlar bilan telefon qoʻngʻiroqlari va Giffgaffning bosh qarorgohiga tashrif buyurish kabi boshqa imtiyozlarni olishlari mumkin.

Egalik 
Giffgaff — Telefónica UK Ltd kompaniyasining to'liq sho''ba korxonasi boʻlib, u Buyuk Britaniyada O2 UK brendi ostida savdo qiladi.

Liberty Global va Telefónicaning Buyuk Britaniyadagi aktivlari birlashishi doirasida Giffgaffning bosh kompaniyasi Telefónica UK endi bu ikki kompaniyaning 50-50 qoʻshma korxonasi hisoblanadi, Giffgaff esa toʻliq Telefónica UKga tegishli boʻlib qoladi.

Tarmoq xizmati va infratuzilmasi

4G 
2015-yil sentyabr holatiga koʻra, Giffgaffning barcha „yaxshi sumkalari“ qoʻshimcha toʻlovsiz 4G maʼlumotlari bilan birga keladi. Agar foydalanuvchida 4G tayyor qurilma boʻlmasa yoki 4G hududida boʻlmasa, qurilma oʻrniga O2 ning 3G yoki 2G tarmogʻiga ulanadi.

5G 
Giffgaff 2021-yil 7-yanvarda oʻzining yangi 5G SIM-kartalari yordamida „Golden Goodybag“ diapazonida 5G-ni joriy qildi. Dastlab, texnologiyada faqat yangi 5G SIM-kartalar ishlaydi, ammo keyinchalik kirish mavjud 4G SIM-kartalariga kengaytirildi.

Giffgaffning 5G tarmogʻi, barcha tarmoq xizmatlari kabi, O2 tarmogʻida ishlaydi. O2 2019-yil oktyabr oyida O2 mijozlariga 5G tarmogʻiga kirishni yoʻlga qoʻydi.

Mukofotlar 
2010-yil noyabr oyida Giffgaff Forrester Groundswell mukofotini qoʻlga kiritdi va keyinchalik „Marketing Jamiyatining Yil brendi“ mukofotiga nomzod boʻlib, univermag Jon Lyuisga yutqazdi. 2010-yil dekabr oyida Giffgaff Social CRM Customer Excellence Awards mukofotida „Eng innovatsion hamjamiyat mukofoti“ni qoʻlga kiritdi.

2012-yil iyun oyida Giffgaff Mobile Industry Awards tanlovida eng yaxshi MVNO deb topildi.

2014 va 2015-yil Giffgaff Which? eng yaxshi telekommunikatsiya xizmatlari provayderi mukofoti. 2018-yilda Giffgaff „Yilning eng yaxshi kommunal xizmatlar provayderi“ mukofotida ikkinchi oʻrinni egalladi.

2019-yilda, Which? mobil tarmoqning 13 ta mijozini koʻrib chiqdi. Giffgaff soʻrovda qatnashgan namuna boʻyicha eng yaxshi tarmoq deb topildi.

2016-yildan beri Giffgaff 5 yil davomida uSwitch yilning eng yaxshi tarmogʻi mukofotini qoʻlga kiritdi. Shuningdek, ular 2019-yilda eng yaxshi SIM-kartalar tarmogʻi, Maʼlumotlar uchun eng yaxshi tarmoq va Eng yaxshi PAYG tarmogʻi uchun yana uchta uSwitch mukofotini qoʻlga kiritdilar.

Bahslar

Cheksiz internet 
Cheksiz internet ruxsatiga ega „goodybags“ joriy etilgandan soʻng, cheksiz rejalarni keyingi sotishdan bosh tortgan mijozlardan Reklama Standartlari Vakolatiga (ASA) shikoyatlar tushdi. Giffgaff tomonidan ularning uzilishining sababi shartlar va shartlardagi "[Biz sizni uzib qoʻyishimiz mumkin] , agar biror narsa qilsangiz … bizning fikrimizcha, boshqa Giffgaff mijozlariga xizmatga salbiy taʼsir koʻrsatishi yoki Tarmoqqa salbiy taʼsir koʻrsatishi mumkin " degan band sabab boʻldi. Cheksiz internet toʻgʻri reklama qilingan degan xulosaga kelgan ASA shikoyatni qondirmadi. Giffgaffning taʼkidlashicha, mijozlarga xizmat koʻrsatish agentlari yuqoridagi banddan notoʻgʻri foydalangan va buni tuzatishga vaʼda bergan.

Giffgaff ushbu „yaxshi yukxaltalarni“ olib tashladi va ularning cheksiz internet ruxsatini „Har doim yoqilgan“ maʼlumot toʻlovi bilan almashtirdi. Bu shuni anglatadiki, foydalanuvchilar 80 Gb toʻliq tezlikda maʼlumotlardan foydalanish imkoniyatiga ega boʻlishadi, ammo bu 80 Gb dan keyin har kuni ertalab soat 8 dan yarim tungacha tezlik 385 Kbit / s gacha cheklangan boʻladi. Biroq, 2020-yil 20-oktyabrda kompaniya oʻzining cheksiz oylik (Oltin) Goodybag versiyasini faqat takroriy mijozlar uchun 35 funt sterlingga taklif qildi.

Reklama kampaniyalari 
2013-yil may oyida Giffgaff „Qoʻrqma“ strapline bilan onlayn va televidenie reklama kampaniyasini olib bordi, unda zombi qishloqqa yaqinlashib kelayotgan edi. Televizion reklama 21:00 suv havzasidan keyin paydo boʻlgan boʻlsa-da, ASAga 105 ta shikoyat kelib tushdi. ASA hech qanday BCAP qoidalarini buzmaganligini aytib, shikoyatlarni qondirmadi.

2013-yil oktyabr oyida Giffgaff onlayn kampaniyada „Different take guts“ strapline bilan ikkita reklamani chop etdi. Reklamada boʻm-boʻsh suzish havzasida oq libos kiygan olomon bir-biriga qarama-qarshilik otishayotgani aks etgan. ASA kontentning zarar va huquqbuzarlik uchun BCAP qoidalarini, shuningdek, BCAP 5.2 qoidasini buzganligi haqidagi shikoyatlarni qanoatlantirdi, chunki reklama yoshga mos kelmagan. Reklamani hozirgi koʻrinishida koʻrsatmaslik tavsiya qilindi.

2014-yil avgust oyida Giffgaff uchta reklama kampaniyasida „Ota-onangiz bilan uyda siz xoʻjayin emassiz“ straplini bilan uchta reklama eʼlon qildi, unda birodarlar ota-onalari bilan noqulay vaziyatlarga duchor boʻlishlari aks ettirilgan, ulardan biri ASAga xabar qilingan va tasvirlangan. voyaga yetgan oʻgʻil ota-onasi jinsiy aloqada boʻlganida ularning ustiga yurgan. ASA kontent zarar va huquqbuzarlik uchun BCAP 4.1 qoidasini buzganligi haqidagi shikoyatni qanoatlantirdi va reklamani hozirgi koʻrinishida koʻrsatmaslikni tavsiya qildi.

Manbalar

Havolalar 

 
Biznes
Sanoat
Shirkatlar
Iqtisodiyot