LLANOS GÓMEZ (PP, 2017-04-07):
Gracias, señora presidenta. Buenos días  - ya casi buenas tarde, por la hora -  a todos.
Señora consejera, en el primer pleno de esta legislatura, casi de los primero plenos, debatimos en esta Cámara sobre este mismo asunto, sobre lo que es un servicio esencial, el Servicio de Emergencia 112, un servicio que a tenor de lo dispuesto en el artículo 17 de nuestro Estatuto de Autonomía, es un servicio de nuestra competencia, un servicio que es muchísimo más que un número de teléfono, porque su función es coordinar a todas las instituciones que en momentos de emergencia y de urgencia puedan ayudar a los ciudadanos.
Y un servicio que claramente tiene carácter público, como se ha dicho en esta Cámara, la última vez por usted misma a propósito de la presentación de los presupuestos de su departamento, en el que en esa comisión literalmente señalaba que no era un servicio que estuviese externalizado, sino que lo gestionaba la propia Dirección de Emergencias, es decir, que su gestión era pública.
Y nosotros compartimos ese carácter público de servicio, porque, como hemos dicho en muchas ocasiones, un servicio no deja de ser público porque no se preste directamente por funcionarios o por personal de la administración, sino que sigue siendo público aunque ese servicio esté subcontratado como está este, y su gestión o la prestación se hace a través de la empresa Lanalden, que es la adjudicataria del último concurso.
Estamos, como decía, ante un servicio de referencia en Euskadi, un servicio de atención al público en momentos complicados, en momentos de urgencia y de emergencia y que, por lo tanto, si todos los servicios públicos tienen que ser eficaces, en este caso, la calidad es, tiene que ser una de sus características, y lo es.
Es verdad que la calidad es una de las características de este servicio y lo es fundamentalmente por sus trabajadoras, por la plantilla y hablo en femenino porque fundamentalmente son mujeres las que trabajan en este servicio, mujeres que son capaces de empatizar con quien está llamando en ese momento, de dar una respuesta humana, eficaz y rápida, en momentos duros y angustiosos para quien está realizando la llamada.
Una plantilla con una gran profesionalidad, como usted mismo también reconoció, señora consejera, en esa Comisión de Hacienda.
Y por ello, la primera cuestión que le quiero trasladar es, dado la importancia que las trabajadoras tienen en la prestación de este servicio, dado que son una pieza fundamental en el mismo, si se ha reunido con las mismas.
Hasta donde este grupo conoce, creemos que no se ha reunido, pero queríamos que nos lo confirmara. Porque desde que se aprobó en el Parlamento la proposición no de ley, no se ha realizado ningún cambio en la situación laboral de las trabajadoras y, como le decía, tampoco ni usted ni su Departamento se han puesto en contacto para celebrar alguna reunión o para intentar solucionar los problemas que planteamos.
Las trabajadoras han intentado contactar con el viceconsejero de Seguridad para fijar una reunión, pero la contestación recibida ha sido la imposibilidad de celebrar dicha reunión, porque la agenda estaba muy completa.
Y yo le quiero cuestionar, señora consejera. ¿Ni usted ni el viceconsejero de Seguridad tienen ni un momento para poder reunirse con las trabajadoras?
¿De verdad que no pueden reunirse con las personas que atienden a este servicio? Ya le digo, a nosotros nos han trasladado que no ha sido así. Sí quiero confirmar si es verdad que no se han reunido y, en el caso de que no lo hayan hecho, cuál es la razón.
¿De verdad su agenda está tan repleta como para no sacar media hora para estar con unas personas que son pieza fundamental en ese servicio?
Porque he de reiterarle lo que aquí se dijo en ese pleno. Una de las razones por las que se trajera aquí, a esta Cámara el debate sobre el servicio 112, era precisamente dar a conocer la situación del servicio, que desde el Gobierno se conociese en qué situación estaban las personas que estaban prestando ese servicio, porque no habían sido recibidas. Y parece que a día de hoy, seguimos en la misma situación.
También se pusieron una serie de manifiestos, una serie de cuestiones en ese Pleno, y se aprobó finalmente una enmienda de transacción entre el grupo Elkarrekin Podemos y nuestro grupo, en el que se instaba a su departamento hacer una serie de cuestiones.
Y se plantearon también una serie de problemas. Y en primer lugar y como le decía, la situación de la plantilla, una situación que es importante, la situación en la que está porque influye en la calidad del servicio.
La plantilla ya se lo dijimos es insuficiente en este momento para la atención del servicio. Por ello, hay ocasiones en las que hay llamadas que no son atendidas a tiempo, porque no existe número de operadoras suficientes.
Y en este caso, el tiempo de respuesta es vital, vital, porque en muchos casos urgente que se mande el servicio que se trate en cada momento, y vital por la situación de angustia por la que está pasando la persona que llama en ese momento, y que cualquier minuto de retraso le parece un siglo.
El número de llamadas, como digo, ha ido aumentado, y sin embargo la plantilla lejos de mantenerse estable, incluso ha disminuido.
Y a ello hay que añadirle la necesidad que se cree una bolsa de trabajo para bajar y sustituciones, porque en este momento cuando se produce una, son las propias trabajadoras entre ellos y perdiendo periodos de descanso como tienen que cubrirse.
Y por ello también le queremos cuestionar, señora consejera. ¿Sabe usted que hay turnos en el servicio de atención, despacho y coordinación de llamadas a emergencia SOS Deiak 112, en los que no se cubren todos los puestos porque la actual adjudicataria carece de un servicio de retén? ¿En los próximos pliegos se va a obligar a que este servicio de retén se ponga?
También solicitábamos, que en el próximo pliego, se contemplase la subrogación de los trabajadores y trabajadoras. De esta manera, se produciría una estabilidad en el empleo y un mantenimiento en la calidad del servicio.
Porque, yo decía entonces, y lo quiero reiterar ahora, es un servicio en el que los conocimientos y la preparación del personal es muy importante.
Además de la preparación, la tenencia de otras cualidades. Es tan importante que en el propio pliego exige que esas trabajadoras tengan una serie de conocimientos.
En la anterior contratación sucedió que...
...además de preparación, la tenencia de otras cualidades. Es tan importante, que el propio pliego exige que esas trabajadoras tengan una serie de conocimientos.
En la anterior contratación sucedió que no se produjo la subrogación, y es verdad que se continuó con la misma plantilla, porque evidentemente son las que tienen la capacitación y las que tienen esa preparación, pero como no estaba la subrogación mantuvieron su empleo, pero en peores condiciones. Lo cual supone una situación injusta.
Por eso creemos conveniente que para que el servicio continúe siendo un servicio de calidad, que la nueva contratación, como le digo, siga la misma plantilla, pero sin perder derechos, y nuestra legislación lo permite. Y por ello, queremos también plantearle, señora consejera, si se contempla la posibilidad de la subrogación en esos nuevos pliegos.
Porque en esa Comisión de Hacienda en la que usted hablaba del presupuesto de su departamento, sí que se refirió a la tramitación de los pliegos, y queremos preguntarle en qué fase está esa tramitación y esa redacción. Entendemos que todavía no ha salido a concurso ese servicio, porque no se han terminado los pliegos, pero queremos preguntarle para cuándo está previsto que esos pliegos sean redactados y el servicio salga a concurso.
En este momento por lo tanto, el servicio está en prórroga o así lo entendemos nosotros, y queríamos también cuestionarle sobre en qué condiciones económicas y operativas se ha prorrogado el servicio, si existe un documento en el que se recoja dicha prórroga, así como las condiciones cuantitativas y cualitativas del mismo.
Como le decía, señora consejera, tras la aprobación en el Parlamento de esa enmienda de transacción relativa al servicio de atención de llamadas de emergencia SOS Deiak-112, se le exigía a su Gobierno una serie de actuaciones, y por ello queremos que aquí nos explique que ha hecho el Gobierno Vasco para dar cumplimiento a ese mandato del Parlamento.
Muchas gracias.