Tejeria Otermin LEHENDAKARIA (EAJ, 2017-05-19):
Eskerrik asko, Prieto jauna.
Erantzuteko, Retortillo jauna, zurea da hitza.
TURISMO, MERKATARITZA ETA KONTSUMOKO SAILBURUAK (Retortillo Paniagua): Presidente andrea, lehendakari jauna.
TURISMO, MERKATARITZA ETA KONTSUMOKO SAILBURUAK (Retortillo Paniagua): Presidente andrea, lehendakari jauna, sailburuok, legebiltzarkideok. Egun on.
Señor Prieto, efectivamente se acumulan cada año en el ámbito del consumo un buen número de reclamaciones, no sé si por las tres leyes que ha enunciado o simplemente por la realidad de las cosas y el conflicto que se genera cuando dos agentes, dos actores, interactúan en el mercado.
Pero efectivamente coincido con usted en la necesidad de no solamente dar cauce a esas reclamaciones, sino hacerlo de manera efectiva.
En esa búsqueda de efectividad en la respuesta, que sea rápida y que sea sencilla, mi departamento apuesta por la mediación y dentro de la mediación por la herramienta del arbitraje que es una herramienta clave no solamente para defender los derechos de los consumidores, no solamente para efectivamente generar confianza también sobre las empresas y profesionales, sino que además es un elemento que puede ayudar a potenciar la cultura de consumo responsable, ético y solidario por la que apostamos.
En esa búsqueda de promocionar este sistema de arbitraje, un sistema de arbitraje que como ha dicho es una vía extrajudicial que ahorra tiempo, que ahorra costo, que es más sencillo para los usuarios, que es voluntario, se aplica cuando las dos partes están de acuerdo y que es vinculante, ejecutivo y además gratuito, efectivamente estamos desarrollando una campaña para promocionar la adhesión de más empresas de las que ya están en nuestro registro al sistema de arbitraje. Esa campaña básicamente se apoya en la labor de un equipo especializado y formado para ese fin que hace que primero contacta con las empresas y después hace presentaciones individuales en las que se explica a las empresas el funcionamiento del sistema arbitral.
En esa campaña nos fijábamos al principio de la campaña, que efectivamente empezó en marzo y acaba a finales de este mes, nos fijábamos como objetivo que se adhiriesen 900 empresas más, 400 de ellas referidas a sectores sensibles del ámbito del consumo que generan un mayor número de reclamaciones. A estas alturas puedo decir, con los datos de que ya dispongo, de que ambos objetivos ya se han superado. En total son ya 1.157 nuevas empresas adheridas y esperando que ese número se incremente de aquí al final de la campaña.
Seguiremos con este tipo de campañas y además incentivaremos otro tipo de medidas que ayuden a promocionar el sistema arbitral. Dijimos ya aquí en comparecencia, en la primera comparecencia parlamentaria, que afrontábamos las tres áreas de responsabilidad del Departamento desde una visión transversal. Pues bien, y en relación a esta cuestión, ya hemos incorporado a las ayudas MET de Modernización de las Empresas Turísticas el criterio de la adhesión al sistema arbitral de consumo como un baremo positivo para la obtención de dichas ayudas.
Además de eso, también debemos reconocer la importancia que tiene que los usuarios demanden este servicio, que demanden la adhesión de las empresas al sistema arbitral de consumo y, por lo tanto, en las acciones de comunicación de Kontsumobide tanto en medios de comunicación como en redes, Internet, etcétera, vamos a incidir sobre esta cuestión. Si consumidores y usuarios valoramos a la hora de tomar una decisión de compra este sistema, esto hará que más empresas se adhieran al sistema y, por lo tanto, potenciemos esta vía eficaz.