PRIETO SAN VICENTE (PSE-EE, 2017-05-19):
Presidenta, señorías, consejero de Turismo, Comercio y Consumo.
Hoy toca hablar de Consumo y acudiré a la producción legislativa de Murphy, ya sabe aquel que dijo lo de "no hay nada que mal esté que no sea susceptible de empeoramiento", que tiene tres leyes, una de la de Sineto, otra es la de Savignano y otra la de Beryl.
La de Sineto dice que si usted adquiere un producto y quiere una garantía de 60 días, ese producto está preparado para que se autodestruya el día 61. A mí me paso con un frigorífico.
Ahí, en la Ley de Savignano, que establece que si usted adquiere un producto por correo y no hace la reclamación oportuna no le llegará, y que si la hace le llegará antes de que la reclamación llegue al destino.
Y la Beryl dice, que si usted adquiere un producto, a la semana siguiente vendrá publicado en la revista del consumidor y que tendrá la consideración de inaceptable, y que justamente aquel que estuvo a punto de coger pero que lo dejó, es el que se considerará como el mejor.
El humor, a veces, sirve para hacer una caricatura de la realidad, pero la realidad existe. En el año 2016 se tramitaron en Euskadi, por distintas vías, más de 19.000 reclamaciones, fundamentalmente reclamaciones que van en el campo de la energía, en el campo de las telecomunicaciones, también en los equipos informáticos, en los electrodomésticos; es decir, que 19.000 reclamaciones son muchas y son 19.000 casos en los que hay un litigio que puede tener dos caminos, el camino judicial o el camino extrajudicial.
El judicial, todo el mundo sabe, que es ir a un callejón, a veces casi sin salida, sobre todo en el tiempo, y el extrajudicial es el más pragmático, el más eficaz.
Un buen ministro de Justicia, que no era del Partido Popular, es decir, de la etapa anterior, del Partido Socialista, dijo aquello de que los derechos de las personas valen lo que valen sus garantías y, efectivamente, para que uno tenga garantías sobre sus derechos, necesita que estos sean agiles, que sean gratuitos, que sean vinculantes en la resolución y, en ese sentido, desde hace ya mucho tiempo, aquí hay un sistema y un modelo de tratamiento de mediación y arbitraje sobre el consumo, sobre los servicios que se consumen, sobre los productos que se consumen.
En ese sentido, su Departamento ha hecho una campaña de más motivación, de más impulso, durante tres meses, está a punto de finalizar, empezó en marzo, terminará en mayo, y en esa campaña pretende que sean más las empresas que se adhieran a ese sistema de arbitraje para que, primero, mediante una mediación y después mediante ese arbitraje vinculante se puedan resolver estos conflictos en un plazo muy prudencial, aproximadamente en el plazo de tres meses desde que se plantean estas reclamaciones.
Se pretende con esa campaña que más empresas de las que ya están adheridas se adhieran y que más consumidores puedan acceder a ellas.
En realidad estamos hablando de una fórmula que genera garantías de defensa a los derechos de los consumidores, pero también genera confianza sobre los productos y servicios que dan las empresas a los consumidores.
Por lo tanto, estamos hablando de un problema que nos afecta a todos los ciudadanos tarde o temprano y es interesante saber en qué momento está esa campaña, qué resultados tiene, qué nos puede ofrecer al respecto como impulso de arbitraje de consumo.
Muchas gracias.