Tejeria Otermin LEHENDAKARIA (EAJ, 2018-11-23):
Eskerrik asko, Prieto jauna.
Erantzuteko, Retortillo jauna, zurea da hitza.
TURISMO, MERKATARITZA ETA KONTSUMOKO SAILBURUAK (Retortillo Paniagua): Eskerrik asko, presidente andrea, lehendakaria, sailburuok, legebiltzarkideok.
Señor Prieto, empezaré diciendo que comparto muchas de las reflexiones que ha lanzado en esta tribuna, y en efecto, el consumo es una cuestión fundamental que afecta al mundo que construimos y que, por lo tanto, debe ser ocupación de la administración pública también y de la gestión pública de consumo, no solamente en términos de protección de derechos, pero, por supuesto, también porque tiene un impacto directo  - como usted decía -  en qué mundo construimos tanto, por ejemplo, como cuestiones también muy importantes como el cambio climático.
Pero, en efecto, Kontsumobide aprueba anualmente un plan de campañas de inspección y control, y son acciones que refuerzan la labor cotidiana a lo largo del año del Instituto Vasco de Consumo. Como dato relevante le diré que en el último ejercicio atendió 46.000 consultas de consumo.
El motivo de elegir para tales campañas determinados temas o determinados sectores viene determinado por un criterio de oportunidad, según las quejas o la repercusión que en colectivos sensibles como, por ejemplo, personas mayores o la infancia durante el periodo en el que se decide las campañas existe.
En este ejercicio, Kontxumobide está llevando a cabo, entre otras, campañas de inspección sobre los siguientes asuntos. En primer lugar, hemos realizado una acción destinada al control del etiquetado y seguridad en los disfraces destinados a menores, una campaña que se ha reforzado en determinadas fechas y que ha dado lugar como resultado la inmovilización de un número significativo de prendas; estos disfraces han sido decomisados por el servicio de inspección, en tanto que podían haber supuesto un riesgo para la seguridad de niños y niñas.
En segundo lugar, este año hemos prestado especial atención a la comercialización de servicios online. Kontsumobide ha desarrollado una campaña sobre el control de cláusulas abusivas en los créditos formalizados online y vía telefónica. Es significativo que las 13 ofertas de contrato analizadas contenían cláusulas abusivas.
En tercer lugar, se ha impulsado asimismo una campaña de control de cartas y precios de menú en hostelería, con 221 inspecciones en empresas de hostelería, en las que se detectaron 55 incumplimientos.
Por último, me gustaría destacar, por su relevancia social y por el colectivo afectado, la campaña de control de las cláusulas abusivas en los contratos de residencias para la tercera edad. Se realizaron 16 inspecciones, que han dado como resultado 15 expedientes a otros tantos centros residenciales de la tercera edad. Los expedientes han derivado en sanciones económicas de hasta 4.500 euros por cada cláusula abusiva y, por supuesto, en la obligación de eliminar dichas cláusulas.
Los hechos considerados abusivos han sido, entre otros, la revisión de precios a un índice no vinculado a la variación del IPC o que los precios de la estancia se aplicaran en función de la evaluación clínica del residente. La legislación  - como sabe -  impide que se puedan aplicar más costes en función de un mayor o menor grado de dependencia.
También hemos detectado, sancionado y corregido condiciones en los contratos que limitaban los derechos de las personas residentes, o cláusulas que excluían o limitaban la responsabilidad del centro asistencial.
Pero, como le digo, estas son solo algunas de las campañas realizadas, pero desde luego, ha habido bastantes más, muchas más, como la referidas, por ejemplo, al etiquetado y composición del pan de molde, la trazabilidad del pescado o el cumplimiento de requisitos en la venta de vehículos usados.
Para finalizar, quiero destacar que ya estamos trabajando en la planificación de las campañas que realizaremos en el próximo ejercicio, pondremos, como decía al comienzo, el foco de manera especial en aquellos servicios o productos sobre los que recibimos un mayor número de quejas o reclamaciones, o sobre aquellos asuntos en los que recibimos requerimientos concretos por parte de otras instituciones o asociaciones de consumidores.
También estamos alineados con las campañas que se realizan desde la Unión Europea, siempre con el objetivo de velar por la efectiva protección de los derechos de las personas consumidoras y que no vean sus intereses lesionados.