BECERRA CAROLLO (EP, 2019-12-13):
Señora Beltran de Heredia, cuando yo me refiero a que el servicio está peor usted ha dicho "es que la gestión humana y tecnológica es mejor y, por lo tanto, el servicio está mejor". Mire, le voy a hablar sobre la gestión tecnológica, una carta recibida en las pasadas fechas por una trabajadora de SOS Deiak. Leo textualmente: "En julio se implementó un software nuevo para la recepción y gestión de las llamadas entrantes. A día de hoy, no se usa ya que siempre ha dado problemas. Llegamos a trabajar más de dos meses en modo manual  - más de dos meses, no puntualmente - . Se ha sustituido el sistema de grabación de llamadas por otro que no funciona bien. No nos da acceso a las llamadas grabadas en tiempo real y funciona peor que el anterior. El software que habitualmente utilizamos suele dar problemas y a menudo se cuelga. Tenemos que pasar al de reserva. En esta transición se pierden llamadas, incluso hay momentos en los que cogemos las...
... que habitualmente utilizamos, habitualmente, suele dar problemas y a menudo se cuelga. Tenemos que pasar al de reserva.
En esta transición se pierden llamadas, incluso hay momentos en los que cogemos las emergencias a bolígrafo y papel. A bolígrafo y papel. Si toca un fin de semana puede que hasta el lunes no haya solución posible y tenemos que tirar. Estos cortes en el servicio afectan a todos, SOS Deiak SADAE, Osakidetza, Ertzaintza, bomberos, tráfico. Esto es la mejora tecnológica que han tenido ustedes.
Pero ahora voy a ir a la mejora de la gestión humana. Fíjese. En enero de 2017 yo defendí por primera vez a las trabajadoras de SOS Deiak. El 80 %, desde entonces el 80 % de la plantilla se ha ido. Se ha ido el 80 % de la plantilla. En SADAE se ha ido más del 50 %. Y en concreto de la plantilla de Gipuzkoa se ha ido el 100 %. Es decir, la gestión que han hecho ustedes del capital humano, del capital humano, de las emergencias  - no de SOS Deiak -  en cuanto al conocimiento y experiencia se define por sí sola.
Pero la calidad del servicio, la calidad del servicio se define por tres parámetros: cercanía, precisión y agilidad. Cuando ustedes centralizan un servicio en Bilbao, en Txurdinaga, la cercanía pasa a mejor vida, porque quien vive en Oion o en Lizartza no tiene más cerca Txurdinaga de lo que tenía Vitoria-Gasteiz o Donostia/San Sebastián.
En lo que se refiere a la precisión, las localizaciones erróneas se han multiplicado por cinco, precisamente, porque la gente que trabaja en Txurdinaga no conocen ni el territorio de Gipuzkoa ni el territorio de Araba.
Y en cuanto a la agilidad, ¡qué le voy a decir! El apagón del 13 de octubre es el primero de los muchos que tendremos en el futuro. Hoy ha sido un día de temporal, esta noche. Quiero no pensar qué hubiera sucedido si el sistema se hubiera caído. Tuvieron ustedes en octubre la suerte de que las emergencias de Osakidetza todavía no están centralizadas. Si no, eso hubiera sucedido.
Y yo me voy a dirigir al lehendakari, al lehendakari, que al fin y al cabo es el responsable máximo de la seguridad y de la salud. Porque esto no compete solo a seguridad de este país. Yo le pido al lehendakari, que recapacite en cuanto a la política que están siguiendo. Esto es un capricho que ha tenido un director del Departamento de Seguridad contra el criterio de cientos de trabajadores y trabajadoras de las emergencias vascas. Este sistema centralizado fracasó en Cataluña y lo tuvieron que echar hacia atrás. Y cada minuto, cada minuto que no funciona el sistema son tres llamadas que se pierden. Son tres vidas que están en riesgo y no creo que usted quiera ser el responsable de esas vidas.