AIARTZA ZALLO (EAJ, 2016-03-10):
Eskerrik asko, mahaiburu andrea. Sailburuak, legebiltzarkideok, egun on denoi.
Joan den otsailaren 5ean Ubera andreak interpelazioa egin zion Enplegu sailburuari eta hemen gaude gaur interpelazioaren ondoriozko mozio hau eztabaidatzen, gure ustez interpelazio hutsala, sailburuak irmo erantzundakoa. Egoera antzekoa bizi izan dugu lehenago, Ubera andreak gai berari buruz galdetu dio Osasun sailburuari azaleko galderen aurrean argumentuz eta datuz betetako erantzunak.
Y hay dos cuestiones a analizar. Por un lado, su texto original, el texto de la moción, por otro, su discurso. Su texto de moción sorprendente, a mi juicio, y por calificarlo de alguna manera sorprendente. Y desde las enmiendas del resto de los grupos, entiendo que esas enmiendas le han acercado un poco a la realidad del transporte sanitario y realmente me alegro.
¿Su discurso? Su discurso ya me sorprende menos, quizás porque esté un poco más acostumbrado, tanto el discurso que realizó en la interpelación, el discurso que hemos escuchado hoy como a los que ha realizado en algunas otras ocasiones sobre esta cuestión. Con una metodología clara en su discurso, señora Ubera, esto nos preocupa mucho, nos traslada una imagen, esto no funciona, no se ha hecho nada. Utiliza pequeños datos a modo de ejemplo que parecen demostrar esa afirmación y recalca para finalizar "no funciona, no se hace".
Señora Ubera, de inicio, esta imagen que usted traslada en una imagen falsa; una falsa imagen que no soporta el más mínimo análisis, no soporta el análisis hoy, no soporta el análisis en su interpelación del 5 de febrero al sailburu de Empleo y no soportó el más mínimo análisis en sus solicitudes de comparecencia al sailburu de Salud de mayo y de septiembre de 2015. Y mi objetivo de hoy es constatar esa evidencia.
Centra usted el debate en el cumplimiento del acuerdo de 7 de abril de 2014, Acuerdo 65/2014, ¿y qué le puedo decir al respecto? Pues fundamentalmente dos cosas, que se ha cumplido y se va a seguir cumpliendo, y que este cumplimiento está constatado; dos cuestiones introductorias.
Por un lado, como todos sabemos, el transporte sanitario se trata de un servicio que desde sus inicios siempre se ha prestado a través de la contratación de empresas, ya que constituye una prestación de la cartera suplementaria de salud, no de la cartera común básica. Por otro, centremos la responsabilidad del Gobierno, que la tiene. La responsabilidad del Gobierno, su responsabilidad, es realizar el seguimiento de la prestación del servicio y garantizar la calidad, su calidad, la calidad del servicio.
¿Qué nos plantea el acuerdo al que todos hemos hecho referencia? Tres cuestiones, tres puntos. Primero, seguimiento del cumplimiento efectivo de las condiciones recogidas en los pliegos. Segundo, impulsar y encauzar el convenio autonómico. Y, en tercer lugar, unas medidas transitorias mientras no haya convenio autonómico.
Es un acuerdo secundado mayoritariamente por unanimidad en los puntos 1 y 2. ¿Y de qué está hablando este acuerdo? El acuerdo está hablando fundamentalmente de calidad en la prestación del servicio. ¿Y qué es la calidad? Hoy es comúnmente aceptado que la calidad es el resultado de la interacción de dos dimensiones, la dimensión subjetiva  - lo que la o el usuario quiere, sus expectativas -  y la dimensión objetiva  - lo que se ofrece, el servicio que se presta - .
Siguiendo este esquema, se puede prestar un servicio de alta calidad y encontrarnos con percepciones diferentes de los usuarios respecto a su satisfacción. Para objetivizar esta percepción subjetiva, tendremos que realizar una proyección estadística. Datos, señora Ubera.
Encontramos dos partes en el acuerdo. Una primera parte referida a la verificación del seguimiento efectivo y las medidas inmediatas de corrección en el caso de incumplimiento. En su dimensión objetiva es una prestación adecuada, con servicios, con recursos proporcionados que prima la accesibilidad, la utilización universal en condiciones de equidad, y que es suficiente y sostenible. Con calidad valorada con criterios de objetividad de un servicio de alta utilización por parte de nuestra ciudadanía, basado en ítems concretos: puntualidad, rapidez, seguridad, limpieza, intimidad, información, trato recibido.
Datos, señora Ubera, datos. Datos con seguimiento y control efectivo a través del trabajo de funcionarias y funcionarios públicos de la inspección de los servicios sanitarios, control público. Datos que sistemáticamente se han ido comunicando a todos los grupos parlamentarios en comisión y en plenos de control.
Un dato a modo de resumen: Medio millón, decía el señor Barrio, muchísimas, medio millón de servicios durante 2015, medio millón, 500.000 servicios, 170 quejas, una queja por cada 3.000 servicios. Datos.
Conclusión: se trata de un servicio de alta calidad y se percibe por la ciudadanía y especialmente por las y los usuarios como un servicio de muy alta calidad. Aun así, el Departamento sigue trabajando en áreas de mejora.
La segunda parte del acuerdo: Las condiciones laborales de las personas que prestan este servicio entendemos que también son parte de la calidad del servicio. Y no dude que la calidad de las condiciones de trabajo es otra cuestión por la que este Gobierno vela, en este caso, en coordinación el Departamento de Salud con el Departamento de Empleo.
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