LLANOS GÓMEZ (PP, 2017-04-27):
Gracias, señora presidenta. Egun on guztioi.
Bien, la verdad es que este tema pensaran que es una cerrazón o un empecinamiento por parte de esta parlamentaria, por parte de este grupo, pero nosotros creemos que es más bien al contrario, que lo que hay es una cerrazón por parte del Gobierno Vasco y, más concretamente, por los responsable de la Consejería de Seguridad, con su consejera la frente.
Creo que en los distintos plenos y comisiones en los que hemos debatido el servicio de emergencias 112, todos hemos convenido en que es un servicio esencial que es competencia de este Gobierno, a tenor de lo dispuesto en el artículo 17 en nuestro Estatuto de Autonomía.
Es un servicio de referencia en Euskadi, como también hemos convenido todos, un servicio de calidad y, por las propias características del mismo, es un servicio que es esencial. No nos olvidemos que es un servicio de atención al público en momentos de emergencia, en momentos duros y que, por lo tanto, la calidad del mismo debe ser la máxima.
Y como decía, la tiene. Y la tiene fundamentalmente por su plantilla. Porque, hemos de reconocerlo nuevamente, cuenta con unas trabajadoras y trabajadores  - fundamentalmente trabajadores -  que son capaces de dar respuesta humana en tiempo récord, de forma rápida, de forma eficaz, que son capaces de empatizar con la persona que está llamando en ese momento y con la situación que está viviendo en ese momento esa persona, situaciones en muchas ocasiones muy angustiosas. Una plantilla, como digo, con una gran profesionalidad y que todos también hemos reconocido.
La consejera en la contestación a mi interpelación vino a decir que el 112 era un número de teléfono. Pero cuando se creó este servicio su objetivo no era únicamente ser un número de teléfono. Su función era y sigue siendo, también ahora, coordinar todas las (...) que puedan ayudar a los ciudadanos en situaciones de emergencia. Y, además, que ello es así se deduce totalmente de la lectura del anterior pliego de condiciones, que cuando explica el objeto dice que va más allá de ser un número de teléfono.
Estamos, pues, ante un servicio de coordinación, un servicio público y un servicio público esencial. Porque el carácter público del servicio este grupo, lo quiero dejar claro, nunca lo ha puesto en duda. Nunca.
Es verdad que los servicios públicos pueden satisfacerse de distintas maneras, bien sea de forma directa  - por la propia administración -  o bien sea llevando a cabo una subcontratación, como es este caso, subcontratación para la que se está preparando el pliego para el próximo concurso.
Por ello, en el momento de redacción del pliego es cuando nosotros creemos que es conveniente y necesario recabar todos los datos y de todos aquellos que puedan aportar esos datos, que puedan resolver las disfunciones que el servicio presenta en este momento, y conseguir ganar en calidad y en eficiencia en ese servicio.
Porque el servicio es verdad que tiene una gran calidad, pero que también presenta disfunciones y las hemos dicho en muchas ocasiones.
Disfunciones como la plantilla insuficiente en este momento para atender todas las llamadas que se hacen, porque hay llamadas que se pierden, hay llamadas que no pueden ser atendidas por falta de personal suficiente.
Además, el tiempo de respuesta en ocasiones no es el adecuado, con lo que ello supone, como he dicho en otras ocasiones y quiero reiterar ahora, cuando uno llama al 112 cada segundo que pasa le parce una eternidad, es vital. Y, además, cada segundo que pasa también puede ser vital para la respuesta que se da ante esa situación de urgencia.
El número de llamadas ha ido aumentando a lo largo de estos años y la plantilla, sin embargo, lo que ha hecho es disminuir, con lo cual, la calidad del servicio se ha visto resentida.
A esto hay que añadirle la necesidad de que se cree una bolsa de trabajo para bajas y sustituciones, porque en este momento las sustituciones, como he dicho en otras ocasiones, se cubren por las propias trabajadoras, con la pérdida de sus propias horas de trabajo y de descanso. Debe, por tanto, garantizarse la existencia de ese servicio, de esa bolsa de trabajo en los próximos pliegos.
En esos pliegos debe fijarse cuál es la estructura de personal necesaria para la prestación adecuada del servicio y, en caso de que sea necesaria su ampliación, así hacerlo.
También se debe de garantizar planes de formación y de reciclaje del personal, así como la subrogación de las trabajadoras. Porque, además de que de esa manera ellas pueden continuar con un empleo estable, también porque va a redundar en el mantenimiento de la calidad del servicio.
Porque, como he dicho en muchas ocasiones, no es un simple número de teléfono. Es necesario tener una serie de conocimientos, una serie de preparación, exigidos en el propio pliego de condiciones, y que realmente esos conocimientos y esa preparación quienes mejor la tienen en este momento son las personas que están trabajando en el servicio.
Que, por lo tanto, interesa que continúen en el mismo, pero que continúen con el mantenimiento de todos sus derechos y sin perder su antigüedad. Y nuestra legislación lo hace posible, como también hace posible la inclusión de cláusulas sociales en beneficio de las personas que presten el servicio y, por lo tanto, también en beneficio de la calidad y la eficiencia del mismo.
Señalaba la señora consejera, cuando me contestó a la interpelación, que estaría de acuerdo con ella en que no podía tener una reunión previa con las trabajadoras para hablar del servicio. Pues es que no es que no esté de acuerdo, es que estoy radicalmente en desacuerdo con ella en ese punto.
Nosotros consideramos conveniente la reunión. Creemos que recibir a las trabajadoras no supone una interferencia en absoluto, sino lo que supone es conocer de primera mano, de la mano de quien está al frente del servicio todos los días, por parte del departamento y por parte de sus máximos representantes cómo funciona dicho servicio y qué disfunciones tiene dicho servicio.
Supone un conocimiento de las carencias y de las necesidades, que llevaría a la redacción de un pliego de condiciones más adecuado, que siente las bases de un mejor servicio y de un servicio en mejores condiciones para las personas que prestan el mismo y que, por lo tanto, como digo, redundara en beneficio de dicho servicio.
Se lo dije a la señora consejera y ya que está aquí, aprovechando, lo quiero reiterar; un Gobierno que se jacta de la atención a las personas, no entendemos que se pueda cerrar en banda a recibir a un colectivo de personas, pero además a un colectivo de personas que están al frente de un servicio tan esencial.
Como se ha puesto aquí de manifiesto en otras ocasiones, si esa reunión se hubiera dado hace tiempo, hace meses, probablemente ese tema, este tema nunca se hubiera debatido aquí. Probablemente no se hubiera traído aquí a debate.
El tema se trajo a debate precisamente porque las trabajadoras intentaron reunirse y no ha habido manera. Se aludió en un primer momento a problemas de agenda, a que no se les daba cita a esas trabajadoras porque la agenda estaba muy apretada. A nosotros nos parecía que por muy apretada que este la agenda de un consejero o de un viceconsejero, yo creo que sacar un tiempito para reunirse con una representación de las trabajadoras era posible.
Sin embargo, luego ya se dijo claramente que no, que no era una cuestión de agenda, que no era una cuestión de tiempo, sino lo que había es una negativa a esa reunión. Y es más, tras esa negativa la cerrazón ha sido total, porque es verdad que en un primer momento parecía que el viceconsejero cuando en su apretada agenda encontrase un hueco se iba a reunir con la representación de las trabajadoras, pero ahora ya la cerrazón es total y no está dispuesta a recibirlas en ningún momento.
Y nosotros insistimos, para todas las carencias que tiene el servicio o para intentar suplirlas y mejorar en el próximo pliego de condiciones, creo que la reunión de las trabajadoras no es que no interfiera, sino todo lo contrario; que conocer sus demandas, conocer sus problemas, obtener información puede servir para la elaboración de los pliegos. Recibir a unas trabajadoras no quiere decir darles la razón en todo, no quiere decir asumir de manera íntegra sus peticiones. Se supone escucharles, porque son las que están prestando de primera mano el servicio y nadie mejor que ellas conoce el mismo.
Finalmente, hemos firmado una enmienda con el grupo Elkarrekin Podemos, en el que, además de solicitar que se reconsidere esa cerrazón a celebrar una reunión, volvemos a plantear cuestiones que ya salieron aquí en otros debates, que creemos que son importantes, que creemos que es importante que aparezca en el pliego de condiciones y que deben quedar garantizadas para que, de esta manera, se redunde en un óptimo funcionamiento del servicio.
No me extiendo más. Creo que el tema es claro, creo que el tema es justo y espero su apoyo a la enmienda firmada por Elkarrekin Podemos y por el Grupo Popular.
Nada más. Muchas gracias.