RUIZ BUJEDO (PP, 2014-10-09):
Egun on. Gracias señora presidenta, señorías.
Me he leído su informe, señor Lamarca, y le he escuchado atentamente esta mañana.
La extensión, densidad y detalle del trabajo que desempeña la institución que usted representa nos refleja el esfuerzo que usted y su equipo han desempeñado a lo largo de 2013. Encomiable. En el grupo Parlamentario Popular somos muy conscientes de la importancia y utilidad de la labor del Ararteko.
Finaliza usted, señor Lamarca, este año su segundo mandato al frente de la institución como comisionado parlamentario para la defensa de los derechos de las personas en Euskadi. Puede irse satisfecho.
La institución del Ararteko es más conocida, más apreciada y más demandada que cuando usted llegó. Es difícil que una institución lleve un nombre más noble que la de defensor del pueblo y usted la ha personalizado.
Las quejas de los ciudadanos en 2013 fueron más que en 2012. Un indicador, sin duda, agridulce. Se trata de que todo aquel que lo requiera recurra al Ararteko, pero en un planteamiento utópico lo ideal sería que ningún ciudadano tuviera que hacerlo.
Pero una queja siempre es una oportunidad de mejora. Que se lo digan a las empresas que hacen de la gestión de las quejas de sus clientes incluso una ventaja competitiva a través del marketing de relaciones. Bien gestionadas se ganan en satisfacción, lealtad y prescripción.
Pero en el caso del Ararteko los clientes son los ciudadanos, y sus quejas, en la mayoría de los casos, son vitales, ya que como nos muestran las estadísticas el mayor porcentaje de los expedientes de quejas –el 32,98– afectan a la inclusión social pero también en menor porcentaje a la vivienda, la educación y la salud.
El porcentaje de quejas relativas a la inclusión social se disparan a un 61,59 % en los casos que afectan al Gobierno Vasco. Más de siete de cada 10 expedientes tramitados contra el Gobierno Vasco afectan al Departamento de Empleo y Políticas Sociales, problemas relacionados con el mal funcionamiento de Lanbide y sus actuaciones en materia de gestión de la renta de garantía de ingresos, así como, de la prestación complementaria de vivienda acaparan el protagonismo.
El informe que hoy se analiza y comenta no es un barómetro sociológico, pero sí un catalizador social. Debe hacernos reaccionar y reflexionar a los políticos. Su informe no puede dejar indiferente a ninguno de los parlamentarios que estamos aquí presentes.
Usted mismo nos ha invitado a ello, apelando a la novedad de la situación para actualizar las políticas sociales con equidad, dignidad y solidaridad. El grupo Popular recoge el guante. Su informe, más allá de describir la actividad del Ararteko, detecta necesidades que las administraciones deben atender.
Si los parlamentarios que estamos en esta Cámara no tenemos entre nuestros allegados más cercanos personas que quieren trabajar y no pueden, personas muy preocupadas o angustiadas por su futuro, el de sus hijos o el de sus nietos, personas a las que se les acaba el paro, personas con la necesidad de recurrir a la solidaridad de todos, si no fuera así no estaríamos en la realidad.
Realidad que en un informe anual más pone de manifiesto las graves consecuencias de la crisis, sobre todo para los más vulnerables, como lo refleja su estudio sobre la infancia.
Apela también en su informe a la necesidad de recrear nuestras convicciones democráticas a través de nuestros valores, actitudes y vida cotidiana. En una sociedad con los problemas, necesidades y amenazas que su informe desvela en una amplísima gama de situaciones cotidianas, los políticos no podemos ser una preocupación para los ciudadanos. Bastante tienen con las suyas.
Compruebo con satisfacción como a su institución le mueve la transmisión de valores cívicos y la mejora de la calidad de la democracia a través de los principales y primeros agentes de socialización. En informes, jornadas, congresos, ponencias a lo largo de 2013 abordan estos temas desde el Ararteko.
En lo que a los representantes políticos nos atañe, la clave está en la ejemplaridad pública tan magistralmente analizada por el bilbaíno Javier Gomá, premio nacional de ensayo. Ésta es la senda para reivindicar algo en lo que usted hace énfasis en su informe. La sociedad decente que pone en valor la ética individual y colectiva y el interés o bien común como instrumento para dejar atrás esta dolorosa crisis económica, pero también de valores.
Lo prolífico de su informe anual, la limitación de tiempo y el resto de intervenciones me impiden detenerme y explayarme en aspectos que al grupo Popular le merecen toda la consideración. Me refiero al capítulo 2 de su informe, relativo a las actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención públicas familias, mujeres, discapacitados, enfermos, reclusos, inmigrantes, homosexuales, víctimas del terrorismo.
Sí quisiéramos, sin embargo, asumir el compromiso como grupo Popular al que su informe invita en cuanto a las personas mayores, solo por el agradecimiento a su labor constante y callada, solas, en familia o en ONGs, donde se han erigido –como dice su informe– en ejemplo de civismo, gestión, justicia equitativa, coraje y responsabilidad comunitarias. Solo por ello, estamos obligados los políticos junto con expertos a elaborar planes a medio y largo plazo ante el envejecimiento de la población y lo que conlleva en gasto social, fiscalidad y necesidad de más población activa.
Las personas mayores, para el grupo Popular, serán una de las indicaciones en las que también nos comprometemos especialmente a trabajar.
Por último, y renunciando a hablar de muchas cosas, mi grupo quiere destacar la labor divulgativa y científica de su institución, a través de informes, cursos, estudios y jornadas. Dice mucho de usted y de su equipo.
También es de reseñar su constante labor de retroalimentación con la sociedad, a través de las relaciones con organizaciones sociales e institucionales.
Sus informes y apelaciones se han convertido en referentes para el buen gobierno y para todas las administraciones. A ninguna administración le gusta salir mal parada de un informe anual del Ararteko y eso se debe a la autoridad de la institución que usted dirige. Todos ganamos con ello, ciudadanos, Ararteko y responsables políticos.
El Ararteko en todos estos años se ha actualizado, se ha innovado, ha aumentado su autoridad y ha contribuido a la tan demandada y deseable transparencia, aunque la misma apunte –como bien describe Chul Han en su obra La sociedad de la transparencia– a una falta de confianza ciudadana, que está llegando a unos niveles demasiados elevados para nuestro sistema político.
Los políticos y las administraciones tenemos que revertir con nuestras actuaciones diarias esa correlación, la mayor transparencia debe ser algo natural y no una necesidad desesperada por recuperar la confianza de los ciudadanos.
Por último, quisiera terminar mi intervención citando a Kennedy, tras haberlo hecho ayer ente el Pleno del Ayuntamiento de Bilbao: "El cambio es ley de vida, cualquier que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro."
Su informe anual, Ararteko, habla de 2013 pero constata cambios y apunta tendencias y necesidades para el futuro. Al grupo Popular su informe no nos deja indiferentes. Nuestras propuestas de políticas públicas tendrán muy en cuenta las invitaciones, las recomendaciones y las advertencias que su institución nos brinda.
Desde el Partido Popular le agradecemos su trabajo y el de su equipo. Las personas pasan y las instituciones quedan. La institución del Ararteko queda, tras su paso, más fortalecida y los vascos se lo agradecemos.
Muchas gracias.