ENPLEGU ETA GIZARTE POLITIKETAKO SAILBURUAK (Toña Guenaga) (EAJ, 2015-06-26):
Legebiltzarreko presidente andrea, legebiltzarkideok, egun on.
Ezer baino lehen, zerbitzuaren definizioa eta ekainaren 28ko 144/2011 erreferentzi Dekretuan agertzen diren helburuak azalduko dituz.
Telelaguntzak testu legalean, gizartegintzako babeseko zerbitzu tekniko baten moduan definitzen da. Gizarte zerbitzuetan oinarrizko laguntzaren barruan, honek, erabiltzaileei etengabeko arreta 24 ordu egunean izateko aukera ematen die, telefonoa komunikazio ekipamendu eta berari asko ekipamendu baten bitartez eta, gainera, espezifikoki prestatutako pertsonek artatzen dituzte eta berri beharrizan sozial eta larrialdiko egori erantzuna ematen diete.
Los objetivos fijados en ese Decreto son cuatro: favorecer la permanencia e integración en el entorno familiar y social habitual a personas que por limitaciones en su autonomía o por encontrarse en situación de riesgo de aislamiento social, pueden requerir una atención urgente y una, o una supervisión frecuente o constante, tanto en su domicilio como fuera del mismo, evitando el ingreso innecesario en servicios residenciales o sanitarios; ofrecer una atención integral a las personas usuarias a través de una conexión permanente con las redes asistenciales que mejoren su calidad de vida, y refuerce su sentimiento de autonomía y seguridad en el domicilio; proporcionar una intervención inmediata en situaciones de necesidad social o de emergencia; y, en cuarto lugar, ofrecer apoyo al entorno socio-familiar que asume el cuidado de las personas usuarias.
A la vista de la definición y de los objetivos que se fijaron en aquel Decreto regulador para el servicio público de teleasistencia, tengo que afirmar que Osatek los cumple debidamente.
El artículo 22 de la Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales, incluye en su catalogo de prestaciones y servicios del Sistema Vasco de Servicios Sociales el servicio de teleasistencia, declarándose al mismo, el mismo de acción directa del Gobierno Vasco en virtud de lo previsto en su artículo 40.
Por su parte, el artículo 46 de esta Ley de Servicio Sociales, establece que la atención socio-sanitaria, comprenderá el conjunto de cuidadores destinados a las personas que, por causa de graves problemas de salud, de salud, o limitaciones funcionales y/o de riesgo de exclusión social, necesitan una atención sanitaria y social simultanea, coordinada y estable, ajustada al principio de continuidad de la atención.
La teleasistencia de Servicios Sociales se enmarca en un sistema global de prestación de servicios de atención en el domicilio, para favorecer la permanencia e integración en el entorno familiar y social habitual de las personas que ciertamente es lo que desean, y ofrece una conexión permanente con la red social asistencial, una atención integral a las personas usuarias que mejoran, en definitiva, su calidad de vida y refuerza su sentimiento de autonomía y de seguridad en el hogar.
El desarrollo de dicho sistema permite prestar un servicio integral para las actividades no presenciales, tanto del ámbito social como sanitario, señora Carmen López de Ocariz.
En relación a la atención socio-sanitaria, la cooperación entre el Departamento de Empleo y Política Sociales y el Departamento de Salud se articula en torno a una plataforma multicanal que permite la prestación de un amplio conjunto de servicio sanitarios y sociales de forma no presencial, y esto se articula a través de un proyecto denominado Osarean, que cuenta con un centro de servicios multicanal.
Cada vez más los servicios, y este tipo de servicios en particular, son más duales, son sociales y son sanitarios al mismo tiempo. Los objetivos que se persiguen con la creación de estas plataformas son los siguientes: ofrecer, en primer lugar, a la ciudadanía la disponibilidad de canales de interacción no presenciales con funcionamientos 24x7, título, por cierto, de un libro que recomiendo, que está de actualidad, 24 horas 7 días a la semana, y que facilita en su accesibilidad a los servicios.
En segundo lugar, potenciar modelos de atención y cuidados innovadores en el domicilio de las personas y potenciar el autocuidado.
En tercer lugar, promover estilos de vidas más saludables entre la población, personalizando, en la medida de lo posible, los mensajes de acuerdo a la edad, estado de dependencia y estado de salud de cada persona.
Conseguir un efecto preventivo a través del seguimiento a distancia de personas con enfermedades crónicas y personas en situación de dependencia o de aislamiento social que permita identificar situaciones de riesgo y actuar en ellas.
Y en este punto, tengo que matizar que se ha dotado al servicio de una dimensión socio-sanitaria de la que carecía antes de que pasara a ser competencia del Gobierno Vasco en julio del 2011, con una coordinación creciente desde el punto de vista de servicios sociales y desde el punto de vista sanitario, pero que redunda en beneficio de las personas usuarias.
Por lo tanto, tampoco entiendo a veces por qué se hacen algunas preguntas que lo único que hacen es beneficiar a la ciudadanía, sirva de ejemplo algunas modalidades de derivación realizadas.
Consejo sanitario, consejo telefónico a cargo del personal de enfermería de Osakidetza. 1.621 derivaciones en mayo de este año.
La colaboración entre el servicio de consejo sanitario y el servicio público de teleasistencia, conocido, como usted ha dicho, como BetiON, cumple su cuarto año de andadura.
Es fruto del trabajo coordinado con el servicio de emergencias de Osakidetza, que es quien gestiona el servicio de consejo sanitario disponible para toda la ciudadanía, como no puede ser de otra manera, 365 días al año, 24 horas al día.
Y su objetivo es ser un punto de referencia para toda la población a la hora de solicitar una recomendación sobre cómo actuar ante un problema de salud.
Si las personas usuarias de teleasistencia tienen una consulta sobre salud, solo tienen que pulsar la medalla para que se derive la llamada al consejo sanitario de Osakidetza.
En las llamadas de seguimiento mensuales, se hace la comunicación y recordatorio de las personas usuarias de teleasistencia, de la posibilidad de ser atendidas por personal sanitario ante cualquier problema de salud, derivando dicha llamada.
Además, servicio de cita previa con atención primaria de Osakidetza, lo que facilita ciertamente a los usuarios este servicio.
Como continuación de la colaboración iniciada en el año 2012 con Osakidetza, desde este servicio de teleasistencia se apoya la gestión de la cita previa.
El servicio de cita previa ofrecido desde el servicio de teleasistencia permite a las personas usuarias, mediante la pulsación simplemente del medallón, que el personal teleoperador le gestione una cita con profesionales habituales, bien de su centro de atención primaria de salud, con personal médico y/o de enfermería, cita telefónica o cita personal, con personal médica y/o de enfermería.
La central de tele-asistencia recibió en mayo 629 solicitudes de cita, que son gestionadas a través de la web de Osakidetza. Y además, un grupo de personas usuarias ha recibido un detector de caídas integrado en el pulsador, que permitirá realizar un análisis de dichas acciones.
También se imparten charlas sobre prevención de caídas en el hogar.
En las derivaciones de llamadas se realiza un correcto filtrado hacia la organización adecuada, a Osakidetza, o a SOS Deiak.
Es un avance, ya que al inicio del servicio todas las pulsaciones de los territorios de Araba y Gipuzkoa desembocaban directamente en SOS Deiak sin ningún filtro previo.
Quien hace lo que puede y hace más de lo que debe, cumple con la ley.