Tejeria Otermin LEHENDAKARIA (EAJ, 2019-10-11):
Eskerrik asko, Prieto jauna.
Erantzuteko, Pérez anderea, zurea da hitza.
TURISMO, MERKATARITZA ETA KONTSUMOKO SAILBURUAK (Pérez Ezquerra): Gracias, presidenta. Egun on denoi.
Señor Prieto, efectivamente, es el momento de una nueva ley que garantice los derechos de las personas consumidoras. Las nuevas formas de consumo y el incremento de las nuevas tecnologías para efectuar las contrataciones, exige entre otros factores, una adaptación de la normativa vasca en materia de consumo.
Las principales novedades que recoge el anteproyecto y que podré desarrollar en la comparecencia en comisión solicitada a petición propia son las siguientes:
El ámbito sancionador se adapta al panorama normativo actual, y como novedad se da publicidad a las infracciones que hayan cometido las empresas en los dos últimos años. Se incrementa la protección contra los abusos contractuales mediante la difusión de las cláusulas y prácticas empresariales abusivas.
Una novedad relevante también a nivel autonómico es la posibilidad que la ley otorgará a Kontsumobide para fijar además de la sanción administrativa, indemnizaciones a las personas consumidoras por los daños y perjuicios ocasionados por la comisión de la infracción.
Sin duda, esto supondrá una mejora de la protección de las personas consumidoras que verán compensados los perjuicios causados por las malas prácticas.
Se apuesta por el impulso de los códigos de buenas prácticas empresariales, posibilitando la participación del Instituto Vasco de Consumo en la elaboración de los mismos.
En esta legislatura hemos impulsado los sistemas alternativos de resolución de conflicto. En la nueva ley se pautará en el sector público y en la contratación pública la adhesión al sistema arbitral de consumo y se valorará como mérito en la concesión de ayudas y subvenciones.
En los contratos de servicios de interés general como suministro de agua, electricidad, gas, teléfono e Internet, se impondrá la obligación de las empresas a ofrecer un plazo de subsanación antes de interrumpir la prestación y obligará a las empresas de servicios a ofrecer información con carácter previo a su contratación sobre las incidencias por obras de mantenimiento, gran afluencia de personas o condiciones meteorológicas.
Se busca con esta medida que la persona usuaria tenga conocimiento de las condiciones del servicio para elegir con criterio su contratación o no.
Y por último y no menos importante, la ley dotará de más y mejores herramientas a los servicios de inspección para que su tarea sea más eficaz y ágil. El personal inspector podrá no identificarse cuando por tal motivo pueda frustrarse la finalidad de su actuación. Además, podrá realizar compras de prueba bajo identidad encubierta para comprobar que los productos se ajustan a las exigencias legales.
En definitiva, una nueva ley que tiene como referente el objetivo 12 de la Agenda de las Naciones Unidas 2030: Producción y consumos responsables, que garantiza modalidades de consumos sostenibles impulsando cambios de actitudes y busca que las personas consumidoras actúen de forma reflexiva a la hora de comprar y optar por opciones sostenibles.
Esta legislatura Kontsumobide ha apostado por acciones que le permiten ser referente en materia de consumo en Euskadi. El Instituto Vasco de Consumo con su nuevo plan estratégico focaliza en la mayor proyección pública de sus políticas y el refuerzo del empoderamiento de la persona consumidora.
Además se han reforzado las campañas de inspección y formación incluyendo por primera vez el trilingüismo, se ha impulsado el sistema vasco de arbitraje de consumo y se ha aprobado la carta de servicios de Kontsumobide que recoge, entre otros compromisos con la ciudadanía, el responder las consultas en un plazo de dos días y las reclamaciones en un plazo de 10, completando la tramitación de las mismas en 45 días.
Muchísimas gracias. Eskerrik asko.