ENPLEGU ETA GIZARTE POLITIKETAKO SAILBURUAK (Toña Guenaga) (EAJ, 2015-02-27):
Mahaiburu andrea, legebiltzarkideok, sailburuok, egun on.
Teleasistentziaren pertsonalaren egoerari buruzko datu zehatzak eman aurretik, ohar batzuk egin nahi ditut zerbitzuaren kalitatea dela eta. Belenek ukitu daben hortaz.
Ez dugu uste Gobernuak zerbitzu horren gestioa hartu ebanetik, horren kalitatea bajatu danik. Zerbitzuaren kalitatea modu objektiboan neurtu leike, baina ezagutu leike baita be zerbitzu hau hartzen dabenen iritzia zerbitzu horren gainean. Gestioaren arloa kontuan hartuta, zerbitzua emoten daben enpresa zertifikatuta dago. AENOR aldetik eta kalitatea ziurtatzen daben agiri batzuk dauke horren artean, teleasistentzia zerbitzua gestionatzeko arau bereziarena.
Badagoz gainera zerbitzuaren kontrol publikoa egiteko moduak, kontratazio publikorako espedientean jarrita dagozanak. Alde batetik, hileroko gestioko txostena, bestaldetik zerbitzu emailearen gestiorako gardentasun osoa, instalazioetan sartu leikela edozein aplikazio informatikotan.
Kanpoko enpresa batek satisfakzio inkesta bat egitea, inkesta horretan kontutan hartzen dira zerbitzu hori emoteko alderdiak osotasunean zein banaka. Pasa den urtean, Belen andrea, puntuazio bikaina lortu zan, hain zuzen be, 5 baten gainean 4,7.
Para nosotros esta encuesta tiene un gran valor, que nos dice cómo perciben los destinatarios el servicio que se les presta. Año tras año se repiten las valoraciones positivas, y no quiero hacer más valor de ello. Siempre muy altas, es verdad, con la dificultad que supone alcanzar tales niveles de satisfacción en un servicio público.
No se aprecia por tanto un deterioro en la prestación de la teleasistencia, por lo menos tal y como lo dicen los usuarios. Pero si la encuesta no fuera suficiente, hay también una amplia gama de requerimientos de calidad a la empresa adjudicataria exigidos por Osatek por otro lado, que es la sociedad pública del Gobierno Vasco que depende del Departamento de Salud, que tiene encomendado el servicio y que contrata la prestación. Por ejemplo, atención del 100 % de las llamadas entrantes. Desde el inicio del servicio todos los meses se alcanza el 100 %.
Segundo, que el 80 % de las llamadas sean atendidas en menos de 20 segundos. Ba bai, Belen andrea, se han conseguido hacerlo en 6 segundos. Se ha llevado a cabo una renovación del parque de tecnología heredado, estaba fuera de garantía y eran modelos obsoletos. Se han sustituido los equipos cuya fecha de fabricación era de 2005 y las anteriores.
En la actualidad se cuenta con 32.210 aparatos que corresponden a los dos modelos más avanzados del mercado y se puede afirmar que el parque de dispositivos existente garantiza un chequeo semanal de su correcto funcionamiento. Se prestan servicios de teleasistencia avanzada, se instalan detectores de humo y de gas, estos sistemas sólo se usaban en Bizkaia cuando el servicio era competencia de la Diputación Foral, ahora se utilizan en todo nuestro ámbito competencial.
A día de hoy llega alrededor del 15 % de personas usuarias de Araba y Bizkaia y al 10 % de Gipuzkoa, aunque en este territorio se está incrementando notablemente su instalación para conseguir su homogeneización al respecto. Además se ha dotado al servicio de una dimensión socio-sanitaria de la que carecía o era muy escasa antes de la asunción de la competencia por parte del Gobierno Vasco.
La coordinación con el sistema sanitario ha permitido, por ejemplo, primero, que se hayan realizado más de 2.000 derivaciones a consejo sanitario, un consejo telefónico a cargo de personal de enfermería de Osakidetza con un aumento del 27 % respecto del ejercicio anterior.
Además, en segundo lugar, se han dado 775 citas de atención primaria cursadas a través del servicio y con ello se ha producido un aumento del 13 %. Un grupo de personas usuarias ha recibido un detector de caídas, importante para las personas mayores, integrado en el pulsador, que permitirá realizar un análisis de dichas acciones. Se han realizado 70.000 llamadas de seguimiento informativas de la Campaña de Vacunación contra la Gripe.
Se podrían aportar más ejemplos, pero creo que objetivamente no se puede negar que el servicio a avanzado y mejorado mucho en estos años.
Por otro lado, con relación a las condiciones laborales. La plantilla está integrad por 120 personas, una cifra absoluta que se ha venido manteniendo estable y es importante destacar que con el paso del tiempo se ha verificado un aumento del personal fijo en plantilla con la complementaria disminución del personal eventual.
El personal subrogado de la empresa Igon que era la prestadora del servicio de la Diputación de Bizkaia mantiene todos y cada uno de los puntos de su anterior convenio, es decir, condiciones económicas y sociales como permisos y descansos, además de todo aquello que es mejorable en el actual convenio de aplicación.
Y con respecto al personal con reducción de jornada, la empresa facilita el horario de 9:00 a 14:00 y de 14:00 a 19:00, para aquellas personas que necesiten dicho horario para conciliación familiar. Desde el 1 de enero de este años se da la opción de horario flexible de entrada a todo el personal de apoyo al servicio. El número de horas de formación que se impartieron al personal de la plantilla el año pasado fueron de casi 5.000 horas, 4.845 frente a las 1.700 del año 2013.
En lo concerniente a horas extras, cualquier exceso horario, debido a atenciones de emergencia, es siempre compensado en tiempo a los trabajadores.
Se han tomado otras medidas no previstas en el convenio actual como mejorar las condiciones del personal, se ha hecho una reducción paulatina de la jornada laboral hasta equiparase a las horas de personal subrogado. Es decir, se ha pasado de 1.792 a 1.650. Esto se ha hecho desde septiembre de 2012 hasta septiembre de 2014 y ahora se abona un plus por trabajar a turnos que supone un 11 % del salario base.
Se han introducido de manera creciente nuevas tecnologías para el apoyo y el desarrollo del trabajo de las y los coordinadores de integración del personal teleoperador y del personal técnico de las unidades móviles. Por último, se ha realizado una adaptación de los puestos de trabajo para asegurar...
...teleoperador y del personas técnico de las unidades móviles.
Por último, se ha realizado una adaptación de los puestos de trabajo, para asegurar que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones encomendadas.
Entiendo, no obstante, que ahora nos encontramos en un proceso negociador, y todos los procesos negociadores son difíciles y conflictivos entre el personal y la empresa, y que hay desencuentros y discrepancias entre unos y otros.
Nosotros, como no puede ser de otra manera, además, siendo responsables del servicio y autoridad laboral en este caso también, estamos tratando de solucionar ese conflicto de manera que satisfaga los intereses de los trabajadores en el contexto de nuestras competencias y posibilidades.
Eskerrik asko.