यह कहते हुए कि ग्राहकों को जानना और यह जानना कि वे क्या चाहते हैं, उत्पादों और सेवाओं के साथ उन्हें प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है, कराहन ने जोर दिया कि सीआरएम अनुप्रयोगों का उपयोग करना और ग्राहकों के बारे में अद्यतित जानकारी रखना बहुत महत्वपूर्ण है।
Stating that knowing customers and knowing what they want is important in terms of providing them with the products and services they need, Karahan emphasized that it is very important to use CRM applications and to have up-to-date information about customers.