इसलिए, हम उदाहरण के साथ चर्चा करते हैं कि उदाहरण के लिए, आप एक रेस्तरां में हैं तो सर्वर के साथ आपका स्पर्श बिंदु, स्टीवर्ड के साथ आपका स्पर्श बिंदु, सर्वर के साथ आपका स्पर्श, आपके पास आने वाले बिल के साथ आपका स्पर्श बिंदु, ये सभी क्षण हैं सत्य के, सत्य के क्षण भी असफलता के बिंदु हैं।
So, we discuss with example that for example, you are in a restaurant then your touch point with server, your touch point with the steward, your touch with the server, your touch point with the bill that comes to you, these are all moments of truth, the moments of truth are also points of failure.