उनके अनुसार, उत्पादन और सेवा की गुणवत्ता सिर्फ़ कर्मचारियों की संख्या पर निर्भर नहीं करती बल्कि वो तकनीक के इस्तेमाल पर भी निर्भर करती है.
According to him, output and quality of service depend not only on the workforce but also on the extent of use of technology and automation of systems.