Para quem tem curiosidade em saber como e trabalhar em grandes empresas de TI como a Facebook, por exemplo. Uma reportagem da Rede Globo mostra como e trabalhar nessas empresas. Assista ao video. GESTAOEM QUE A ITIL PODE SER UTIL COM O GERENCIAMENTO DE SERVICOS? Por FABIO ANJOSVamos nesse artigo falar um pouco de gerenciamento de servicos em ITIL. Segundo a ITIL o gerenciamento de servicos e um conjunto de habilidades organizacionais para fornecer valor para o cliente em forma de servicos. Tais habilidades formam um conjunto de processos para gerenciar o ciclo de vida onde inclui tambem a melhoria continuada do servico. Isto tem que haver dentro do provedor de servicos, ou seja, a empresa que presta servicos de TI, e dois itens importantissimos no gerenciamento de servicos sao: habilidades e recursos.Na habilidade estao os processos, o conhecimento, gerenciamento e organizacao.E os recursos? O recurso refere-se as pessoas, aplicativos, informacao, infra-estrutura e capital. Sem a habilidade e os recursos a organizacao que presta servicos nao passa de um conjunto de recursos sem valor nenhum, porque o que o cliente espera e qualidade nos servicos e para isso a organizacao tem de lancar mao de bons recursos, ou seja, pessoas capacitadas, com conhecimento e bem gerenciadas. Um grande diferencial entre uma empresa e outra e a habilidade, um grupo de profissionais habilitados com conhecimento a altura para proverem bons servicos.Outra coisa que precisa ser bem definida aqui e que, gerenciamento de servicos nao e apenas o operacional, mais comeca desde a estrategia passando pelo desenvolvimento ate a manutencao do servico em producao. Isso e ITIL bem empregada e gerenciada dentro da organizacao.O objetivo do gerenciamento de servicos faz com que sua funcao seja um dos itens mais importantes dentro da ITIL. E o que possibilita ao gerente entender os servicos que estao sendo fornecidos pela organizacao onde atraves dele precisa garantir os resultados que o cliente deseja encontrar, alinhando a TI ao negocio. O gerenciamento dos servicos ajuda tambem a mensurar o valor do servico prestado para o cliente, e isso e importante tanto para a organizacao quanto para quem recebe os servicos.O gerenciamento de servicos e hoje uma disciplina madura, suportada principalmente por conhecimento, experiencia e habilidades. Os provedores de servicos que possuirem um bom gerenciamento com certeza fara a diferenca entre os concorrentes. Esse gerenciamento e visto dentro da organizacao como um ativo estrategico.O interessante na ITIL e que ela tambem trata de nivel de maturidade de servicos. Ela faz alusao aos servicos de help-desk, por exemplo, onde vai do nivel caotico ate o valor. Considera-se nivel caotico quando na organizacao existem varios help-desks, quando ha ausencia de supervisao centralizada e notificacao de problemas por ordem de servicos.Existe tambem o nivel pro-ativo. E aquele onde ha gerenciamento da capacidade, da disponibilidade, da configuracao e gerenciamento das mudancas e dos problemas, onde o pessoal nao se preocupa apenas em apagar incendio, aqui ja se trabalha o preventivo, na preocupacao de prevenir as falhas e nao perder tempo corrigindo falhas que poderiam ser evitadas.Ja o nivel mais alto que e chamado valor