Nos ultimos tempos, parei para prestar ainda mais atencao de que forma uma serie de prestadores de servico respondem no Brasil certas demandas - vou fazer o possivel, vou ver o que posso fazer por voce (quando o voce e o cliente, pagador, que tem que ser adequadamente atendido), vou tentar lhe ajudar (como se nao fosse a obrigacao dele de prestar um atendimento decente), vou verificar se posso (claro que pode, ainda mais em uma situacao pela qual estamos passando), e ai vai.Isso nao e teorico....viajo mais de 300 dias por ano e vejo situacoes como esta em todos os lugares - aeroportos, hoteis, restaurantes, etc, uma prestacao de servicos proxima ao vexatorio - parece que o atendimento travou, retrocedeu decadas, esta mais frio, mais indiferente de forma contraditoria a um momento em que o pais em muitos destinos se mostra "inchado" em termos de oferta turistica, a demanda esta em baixa e a necessidade de ser mais estrategico do ponto de vista comercial, mercadologico, operacional, enfim na orientacao ao cliente e maior do que nunca,Em contra-partida estava assistindo a uma palestra do Cortella em que ele sabiamente fala do "I will do my best" e me recordando de uma serie de viagens aos Estados Unidos onde se ouve frequentemente pelos atendentes este termo que pode ser traduzido por "eu vou fazer o meu melhor para lhe atender"E aqui nao se trata apenas de uma figura de linguagem ou uma forca de expressao, mas um comportamento, uma postura, orientacoes e supervisao de liderancas, um entendimento de que e o cliente quem paga o salario, quem tem que ser da melhor maneira possivel atendido, que valores em prestacao de servico devem ser permanentemente agregados, surpresas feitas, CRMs utilizados, idiomas falados, horarios estendidos, flexibilidades aplicadas, etc.Sei que existem centenas de livros, falando disto, palestras, mas ainda como disse acima ha muito a ser feito especificamente na nossa area em que curiosamente muitos denominam de "hospitalidade", muita capacitacao interna, muita supervisao, muita motivacao, muita avaliacao e feed-back ao cliente e sao acoes de baixo custo e com certeza onde temos aplicado na consultoria de impacto muito positivo no cliente, fidelizacao e retorno do investimento (e nao custo) integral.Vamos continuar fazendo o possivel ou do our best ??Boa semana,Eduardo Faracowww.faracoconsultoria.com.brefaraco@gmail.com12 99610 9122 Este sem duvidas foi um ano tenso para muitos, por algumas vezes curioso e porque nao dizer atipico, para muitos diferenciado para outros desastroso.Tivemos crises economicas, politicas, manifestacoes sociais, aumento nas taxas de juros, aumento na taxa de cambio, desemprego, falencia de empresas, reducao no fluxo de viagens e consequentemente hospedagens e refeicoes em alguns destinos e crescimento em outros.Em termos de gestao, talvez nunca a maxima, "enquanto alguns choram, outros vendem lencos" foi tao verdadeira, vista e ouvida - enquanto empresarios se viram em meio a uma inevitavel queda de demanda, reducao no fluxo de reservas, dentre outros riscos, procuraram se reinventar, recriaram estrategias de prospeccao, de fidelizacao, alteraram processos internos, ajustaram custos e consequentemente seus precos de venda e se nem todos tiveram resultados excepcionais, muitos conseguiram atingir ponto de equilibrio,