"O maior investimento da economia - por ser de melhor retorno - e o investimento em gente. Alimentacao, saude, habitacao, escola e treinamento fazem o lastro da sociedade politicamente forte". A afirmacao e de George Shultz, doutor em Economia pelo Instituto de Tecnologia de Massachussets, especialista em Teoria Monetaria e Engenharia Economica, com especializacao em Recursos Humanos. Segundo Schultz, "e possivel a construcao de uma potencia economica a partir da formacao e da utilizacao de recursos humanos, ainda que essa potencia seja desfalcada de recursos naturais". Seja qual for o seu estagio de desenvolvimento, um pais nao pode prescindir do seu potencial humano, ainda que, no Brasil prevaleca o pensamento de que a descoberta de riquezas naturais e a nossa solucao. Entao, permanecemos voltados para o Produto Interno Bruto, nao dando ao nosso capital humano a importancia devida. Isso explica, de forma simples, porque nao atingimos ainda a igualdade, em termos economicos e sociais, em relacao aos paises mais desenvolvidos. Sem duvida, a parcela de capacidade tecnologica das empresas fica armazenada na cabeca das pessoas. Ate porque o elemento humano e o seu potencial estao presentes em toda a parte, em cada funcao ou especialidade, inclusive por tras do registro de dados relevantes de informacao, que sao armazenados na memoria do computador. As pessoas que formam as organizacoes, em todas as camadas hierarquicas, no entanto, atuam, banalizando e negligenciando as capacidades do proprio potencial. Entao, as organizacoes correm o risco de nao se beneficiar da expressao adequada do potencial dos seus profissionais. Eis porque cada profissional deve ser visto como investidor dos recursos do proprio potencial, atraves de sua funcao ou especialidade. Cabe as organizacoes valorizar e reter esses investimentos, de modo a atingir os seus objetivos, em meio a um clima organizacional que leve cada profissional investidor a oferecer e compartilhar os talentos do proprio potencial. So assim, as organizacoes podem contar com o profissional certo na atividade certa. Frente aos problemas, por exemplo, as organizacoes nao devem se limitar a manipular as acoes comumente utilizadas ou a alterar, de modo irrelevante, a estrutura atual. E, sim, ver cada situacao sob nova perspectiva, transformar a sua conduta, sair das resolucoes convencionais, conscientes de que propostas, taticas, novas estrategias, planos e orcamentos nem sempre possibilitam que uma organizacao mantenha-se viva e agil. As empresas precisam inovar a sua propria cultura, identificando os verdadeiros problemas, causadores do mal-estar organizacional, que, a primeira vista, parecem banais e sao negligenciados. Um deles e a comunicacao organizacional que deveria ser praticada em niveis de qualidade cada vez mais elevados. Isso e determinante para a otimizacao do uso do potencial humano como ativador do processo de trabalho nas organizacoes Acontece que as organizacoes resistem em mudar, e, inclusive, em aceitar que o resgate da qualidade da sua comunicacao interna so e possivel, se elas estiverem receptivas a ver o proprio conceito de comunicacao sob uma nova dimensao. COMUNICACAO E POTENCIAL HUMANO As empresas devem ser reconhecidas no mercado nao apenas pela forca de sua marca e pela sua solidez em termos financeiros, mas pela valorizacao dada ao