Casos recentes das empresas provam o poder de repercussao dos erros das marcas na internetErrar e humano, ja diz o ditado popular, mas sera que as marcas tambem tem esse direito? As midias sociais se tornaram verdadeiras armas para os consumidores cobrarem servicos, demonstrarem indignacao e nao deixarem nenhum deslize das empresas passar em branco. Nos ultimos meses, companhias de grande porte como Brastemp, Renault, Mars Brasil e Arezzo estiveram expostas negativamente nas redes sociais e trabalharam para contornar o momento de crise.Os motivos que levam as marcas a grandes repercussoes na internet sao diversos e dificilmente poderao ser detidos pelas empresas. A solucao e contornar o problema. As crises sao desdobramentos de um fato, nao sao o fato em si. O mesmo fato pode ter desdobramentos totalmente diferentes em funcao da epoca e da cultura local, explica Jose Eduardo Prestes, professor em Comunicacao Corporativa na pos-graduacao da ESPM e especialista em Gestao de Crises.Nao e de hoje que ocorrem crises gerenciais na relacao das empresas com os consumidores, mas a mudanca de ambiente destas questoes trouxe muito mais abrangencia e velocidade aos danos de imagem e reputacao das marcas. Se antes as reclamacoes dos clientes saiam em pequenas notas no jornal, poucas pessoas viam e, as vezes, apenas alguns funcionarios da empresa sabiam do ocorrido, agora, a repercussao de um problema de um consumidor da web pode ter um alcance mundial. Nao e uma BrastempA Brastemp foi uma das marcas que tiveram repercussao internacional recentemente com o caso do consumidor Oswaldo Borelli, que chegou aos Trending Topics Mundiais do Twitter. A historia comeca quando o morador de Sao Paulo, apos 90 dias sem geladeira e 10 ligacoes para o SAC da empresa, resolve colocar seu refrigerador Brastemp na porta de casa e gravar um video contando todo o caso.A Brastemp tomou conhecimento do video no mesmo dia em que foi postado, quando o filme tinha apenas 200 visualizacoes. Nossa primeira posicao foi resolver o problema do consumidor. A segunda foi verificar onde ocorreu a falha no atendimento. A partir disso, treinamos novamente todos os nossos profissionais que atuam no atendimento ao consumidor, para garantir que esse tipo de problema nao voltasse a se repetir, conta Claudia Sender, Diretora de Marketing da Brastemp, em entrevista ao Mundo do Marketing. Apos reconhecer o erro, a empresa ainda prestou um esclarecimento por meio dos veiculos de comunicacao e aos consumidores na internet, explicando que havia entrado em contato com Borelli para solucionar o problema e lamentando o ocorrido. O caso da Brastemp teve uma repercussao grande, mas o posicionamento da empresa acabou revertendo o episodio. Quando o consumidor recebeu o refrigerador, todo mundo tambem ficou sabendo e acabou retornando para marca como algo positivo, afirma Elizangela Grigoletti, Gerente de Marketing e Inteligencia da MITI Inteligencia, em entrevista ao portal. Meu Carro Falha Ao contrario da Brastemp, a Renault falhou na hora de gerenciar a crise e acabou por colocar um cliente na justica. Para reclamar das tentativas de consertar o seu Renault Megani, que nunca saiu da garagem por problemas tecnicos, Daniely Argenton criou