O atendimento ao cliente (SAC) pode tornar-se problematico a uma empresa caso nao seja bem administrado, gerando para empresas pequenas crises e processos de consumidores que nao obtiveram resolucao de seus problemas ao entrarem em contato com este canal da empresa.O profissional de relacoes publicas pode auxiliar neste caso, uma vez que pode reestruturar o atendimento de uma forma que este seja funcional para a empresa e eficiente para os clientes.Para conseguir um bom resultado o relacoes publicas deve utilizar acoes de comunicacao interna que conscientize os funcionarios a importancia de manter um consumidor fiel a marca e resolver o problema do cliente.Alem disso, este processo interno pode engajar os funcionarios aos processos da organizacao, fazendo com que este tenha ciencia de suas acoes perante o consumidor, e que suas acoes estao condizentes com os da empresa. Este processo e treinamento dos funcionarios prepara e auxilia em um bom atendimento, minimizando casos de insatisfacao do cliente e crises da empresa. Desta forma, com um funcionario bem informado e com conhecimento para atender com eficacia, permite que a organizacao mantenha sua qualidade e satisfaca os anseios de seus clientes. As midias sociais internas, jornal mural, revistas, boletins, entre outros, sao consideradas ferramentas de comunicacao para auxiliar o dialogo da empresa com seus funcionarios.Estas ferramentas em meio a uma crise podem ser utilizadas para dar suporte nas informacoes, uma vez que sua circulacao e interna e alcanca todos os colaboradores da empresa. Somente a midia social e os impressos nao suportam tudo o que deve ser transmitido, mas auxiliam na atualizacao do que esta ocorrendo, em caso de crises longas, e mantem o colaborador a par do que esta acontecendo de forma transparente e transmitida pela propria empresa, dificultando a procura dos fatos de outras fontes nao confiaveis. Porem, isto ocorre somente quando estas ferramentas sao implantadas, conhecidas e bem utilizadas pelos transmissores da informacao, assim como os receptores, caso contrario as publicacoes nao ajudarao em meio a crise, uma vez que os colaboradores nao utilizam, conhecem, ou mesmo nao acreditam nas mensagens transmitidas.Quando a organizacao tem estas ferramentas solidificadas em sua cultura organizacional, estas favorecem o desempenho da comunicacao entre a empresa e seus colaboradores, podendo ate estabelecer beneficios como mudancas em ambiente organizacional, aceitacao de novas ideias e funcionarios mais engajados. O que ajudou muito foi a forca interna da empresa. Quando todos os jornais davam materias negativas sobre a Odebrecht, o mais natural era que os nossos funcionarios tivessem vergonha de dizer que trabalhavam aqui. Mas isso nao aconteceu. Todos nos apoiaram.( Marcio Polidoro)Em 1992, o Brasil passou por uma crise politica que levou ao impeachment do ex-presidente Collor. A organizacao Odebrecht, que prestava servicos a empresas estatais e nao possuia um programa de comunicacao nem de prestacao de conta a sociedade, teve um serio prejuizo em sua imagem devido a esse contexto. A Odebrecht e uma organizacao brasileira composta por negocios diversificados. Esta foi acusada de corrupcao e investigada pela CPI do Orcamento em 1994. Apesar das investigacoes nao terem sido provadas, a imagem da empresa foi seriamente prejudicada, a