Aurelio P. AlencarConsultoria de GestaoSe voce acha que so bom atendimento ao cliente resulta na satisfacao do mesmo, pense novamente. Nao bastam a gentileza e as mensuras. Outras Etapas precisam ser observadas: Etapa 1. Identifique o cliente: Para o bom atendimento e preciso conhecer o publico alvo: - conhecer os seus clientes e mais importante do que saber qual a participacao do cliente no seu negocio. - conhecendo o cliente, seja capaz de descartar os clientes problemas, nao perdendo seu tempo com eles. Uma coisa e identificar um cliente leal, outra e cultivar essa lealdade. Etapa 2. Aprenda sobre seu clientePara ganhar um cliente, voce precisa conhece-lo melhor do que o concorrente e compartilhar informacoes com ele, usando a melhor tecnologia que estiver ao seu alcance: a internet e um excepcional meio para isso. Etapa 3. Atenda seu cliente Especialize-se no "Bom Atendimento" seja na loja, seja na internet e nao mude essa regra, nao perdendo o foco, enquanto nao der certo. Fonte: SebraeVoce pretende estabelecer-se como empresario? Voce deseja ser um novo empreendedor?Visite o site do Sebrae.La voce encontrara projetos, tecnicas, conselhos e uma enorme gama de informacoes para facilitar seu iniciado.Como exemplo extrai o texto abaixo que faz parte do artigo "Um alerta ao Empreendedor". O texto completo esta publicado em (clique sebrae).Perguntas que voce deve responder antes de iniciar um novo negocio:- Onde sera localizado o seu negocio?- Como sera o processo de Venda, isto e, como conseguir clientes na quantidade necessaria?- Como sera o processo para ocupacao do espaco no mercado com clientes, concorrentes e fornecedores?- Como sera a operacao da empresa de forma a satisfazer e surpreender os clientes?- Como sera sua equipe de funcionarios?- Como sera seu formato de gestao? (Isto inclui fixar metas, elaborar planejamento para realiza-las, apurar resultados, corrigir rumo, obter a colaboracao da equipe de funcionarios e desenvolver capacidade para aproveitar as oportunidades do dia-a-dia).- Quando sua empresa estiver funcionando voce pretende ter ferias regulares? Quem cuidara do negocio neste periodo? Voce ficara tranquilo durante as ferias?- Voce pretende montar outros negocios? Outras empresas?-Este realmente e um bom negocio para o tipo de pessoa que voce e? Em resumo, responder a estas questoes permitira a voce um minimo de dominio sobre este negocio e o ajudara a ter chances reais de viabilidade. Com pesquisas, estudo e identificacao da pratica do dia-a-dia voce construira suas proprias respostas. SOBRE OPORTUNIDADE Este realmente e um bom negocio?O primeiro ponto sobre o qual voce precisa ter certeza, e quanto a oportunidade de negocio queidentificou.Sera que voce realmente tem uma oportunidade de negocio nas maos ou apenas uma ideia na cabeca? Aurelio P. AlencarConsultoria de GestaoO demonstrativo do Fluxo de Caixa pode ser visto sob duas oticas:Em Financas, o fluxo de caixa ("cash flow"em ingles), demonstra o montante de caixa previsto para receber e para gastar em um periodo de tempo definido. E um instrumento utilizado pela empresa para aferir suas disponibilidades. O demonstrativo de fluxo de caixa, numa visao financeira, e, quase sempre, elemento de um projeto. E um instrumento muito utilizado para a avaliacao do valor