IN OMNIA RESPICE FINEMO estupendo avanco datecnologia parece determinar os rumos e os destinos do mundo dos negocios,assim como, de resto, o de nossas vidaspessoais e particulares.Os temas candentes detodos os veiculos, midias e debates sao invariavelmente centrados em avancos esofisticacoes de ferramentas de tecnologia. Como se o mundo se resumisse a uma gigantescaApple Store ou a uma interminavel projecao do Facebook.Nos meios de pagamento,as inovacoes tecnologicas (NFC, contactless, proximity etc), sao a pauta daspublicacoes especializadas. Nenhum problema, a naoser quando se comeca a perder a nocao da relacao necessariamente instrumental datecnologia. Necessariamente ferramenta, meio e instrumento: jamais fim em simesma.Nao me parece exageradoafirmar que muitas vezes estamos perdendo essa conexao essencial de meio e fim,de ferramenta e objetivo. Nao raras vezes encontramos solucoes a busca de umproblema, quando ja nao temos poucos problemas e desafios concretos eemergentes demandando solucoes reais. Que, nem sempre, alias, por insano quepareca, pertencem ao escopo da tecnologia...O tema nao e novo. Masassume proporcoes preocupantes atualmente.Ha mais de 20 anos, omercado de tecnologia da informacao e DBM, por exemplo, deslumbrava-se com umadas maravilhas da entao novissima tecnologia de inteligencia de dados, comferramentas sofisticadas e complexas que seriam capazes de dizer e predizercomportamentos, perfis, habitos, propensao a compra, propensao a perda e, seduvidassemos, ate prediriam a quantidade de dinheiro que a empresa ganharia (ouperderia) com cada cliente. Bancos e financeirasacudiram a ferramenta, carissima, como se corressem ao encontro do santo graal. A geracao X vai se lembrar exatamente desse periodo (e dessa ferramenta) e ageracao Y pode fazer um Google e descobrir do que estamos tratando. Fato eque ate hoje o potentissimo sistema de gestao de dados da Harte & Hanks naofoi jamais aproveitado em sua inteira capacidade e nao raros sao os casos dequase inteira obsolescencia por absoluta falta de habilitacao de usuarios e demateria prima (leia-se dados) para devidamente alimenta-lo. Bonus dobrado para quem comprovar queconseguiu extrair a plena potencialidade da ferramenta.E, nada obstante,investimentos de monta foram empenhados por muita gente, que ate hoje ficouesperando pelo retorno.Ferramentas funcionampara resolver problemas. Para faciliar as dificuldades. Sao simplesmente pessimasquando trazem mais dificuldade para geri-las e quando demandam mais esforco,investimentos e atencao do que o esforco causado pelo problema que pretendemsolucionar. Porque subvertem o seu escopo e a sua, por assim dizer, funcaosocial de faciliar e resolver problemas, tornando-se maiores e mais relevantesdo que eles proprios. E como se houvessemos esquecido de responder,essencialmente: qual a sua finalidade, o seu sentido, a que elas servem?A questao tem inumerosdesdobramentos e consequencias, que vao bem alem da teoria.Uma das implicacoesrecorrentes dessa distorcao e a falta de flexibilidade para o atendimento dasdemandas e problemas concretos e especificos de cada cliente (ou ao menosgrupos de clientes) presente na larga maioria de nossos sistemas corporativos. Porque, desde sua genese e concepcao, faltou o ingrediente rudimentar - e acada dia mais decisivo, do foco cliente. Outra implicacao e omal dimensionamento e consequente obsolescencia das ferramentas. Muitasvezes a ferramenta, por se considerar fim em si mesma, e muito mais complexa doque a real necessidade demandada pelo problema. Como consequencia, sera maisonerosa e, no final do dia, nao