A importancia da Qualidade nos Servicos - Turisticos/HotelariaAs empresas, sem excecao, tem os clientes como os fomentadores de sua atividade e precisam mostrar-se cada vez mais competitivas, pois os consumidores sao exigentes e estao sempre em busca do melhor, de bons produtos, servicos adequados, locais onde eles sao bem tratados, que proporcione conforto, bem estar, seguranca. Os clientes buscam a qualidade e excelencia nos servicos, e tem sempre como foco a sua satisfacao, e diante disso tem-se constatado que as empresas estao cada vez mais buscando recursos para encantar e conquistar cada um de seus clientes. As empresas que forem capazes de manter o foco no usuario e atencao as necessidades atuais e futuras dos clientes sao aquelas que experimentarao prosperidade a longo prazo.A industria hoteleira tem se mostrado um importante segmento da economia em termos de movimentacao de recursos, geracao de empregos e principalmente atracao de capital. Portanto, ha a necessidade de estar sempre se inovando e buscando preparar seus funcionarios para atender bem. Sabe-se que os servicos hoteleiros em virtude das suas caracteristicas pertinentes (de predominancia da intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e simultaneidade) devem nao so prezar pela qualidade dos servicos prestados, mas pela forma como essa qualidade e percebida pelos hospedes, tornando-os clientes satisfeitos com as suas necessidades e expectativas atendidas ou superadas. O hotel deve ver o cliente (hospede) como a razao de existencia do estabelecimento, merecendo toda atencao e cortesia possiveis porque, sem ele, o hotel nao existiria. Fazemos parte de um mundo globalizado, onde sempre a qualidade de servicos em qualquer tipo de empresa esta sendo cada vez mais exigida e enfocada por parte de todos os empreendedores de uma maneira geral.O treinamento, a reciclagem e a padronizacao de servicos sao primordiais para o desenvolvimento eficaz do trabalho em todos os setores e colaboradores de um empreendimento hoteleiro, principalmente no ciclo das horas da verdade. Investimentos feitos em qualificacao e atualizacao profissional terao retorno valioso.(escrito por Josicleide Lima) Ola pessoal resolvi postar essa noticia, para chamar atencao a falta de educacao patrimonial que presenciamos a cada dia na nossa cidade, justamente na estatua que representa um dos nossos simbolos culturais, o galo da madrugada.Noticia Diario de Pernambuco 18.09.10(Luiza Galvao) Preocupado com a questao da acessibilidade, o Villa Bella Hotel, em Gramado, RS, conquistou um certificado de Total Acessibilidade outorgado pelo Instituto Pestalozzi. O empreendimento e o unico na regiao das hortensias com terminal telefonico e central de atendimento para surdos. Investindo em melhorias para os deficientes auditivos, o Villa Bella tambem possui relogio despertador vibratorio e sinalizadores luminosos para campainha e toque de telefone no apartamento. Levando-se em conta que a maior barreira para esse hospede e a comunicacao, investimos em produtos que oferecerao acessibilidade desde o atendimento telefonico, passando pelos quartos e areas de circulacao comum, explica a responsavel pelas areas de Marketing e Eventos do Villa Bella, Ruanita Gomes. Toda a infraestrutura do hotel foi planejada para atender hospedes com necessidades especiais, sendo que 10% dos apartamentos possuem barras de seguranca e equipamento totalmente adaptados. O Villa Bella tambem dispoe de cardapios, guias de servico