Telemarketing e toda e qualquer atividade desenvolvida atraves de sistemas de telematica e multiplas midias, objetivando acoes padronizadas e continuas de marketing.O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim, logo apos o aparecimento do 1o telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando uma pasteleiro oferecia seus pasteis ao cadastro de clientes. Na decada de 50, embora sem a denominacao de telemarketing, era usada principalmente nos USA, onde diversas publicacoes destacavam numeros de telefones para obter respostas. Aqui no Brasil, tambem em meados desta decada, as Paginas Amarelas possuiam uma equipe de vendedoras capacitadas para vender anuncios de classificados atraves do telefone.Ainda que usado para outras acoes de marketing, foi em vendas que o uso do telefone se destacou. Nos anos de 70 a Ford Motor Company lancou a primeira grande campanha de marketing executada por telefone.No inicio o termo telemarketing era conhecido apenas como vendas por telefone, mais tarde passou a identificar outras acoes de marketing, principalmente o atendimento ao cliente SAC.No Brasil, no final dos anos 80, as filiais de multinacionais, cartoes de credito, editoras e as operadoras de telefonia incentivaram seu uso, estas ultimas com a finalidade de aumentar o trafego de ligacoes.A expansao das telecomunicacoes, com a privatizacao, o desenvolvimento da informatica, o lancamento do Codigo de Defesa do Consumidor (que protegia os negocios feitos por telefone) e tambem as proprias mudancas em costumes culturais foram fatores basicos para seu crescimento na decada de 90.Ate esta epoca, o local onde se realizavam as operacoes de telemarketing eram conhecidas como centrais de telemarketing. A introducao da tecnologia da informatica permitiu a mensuracao de ligacoes e produtividade dos operadores, a unificacao de cadastros alem de agregar as diversas acoes de marketing.Surgia, no final seculo, os Call Centers.No inicio dos anos 2000 foi a vez da Internet chegar aos Call Centers permitindo as empresas sua comunicacao com os clientes por diversos canais os Contact Center tambem conhecidos como Centrais de Relacionamento com o objetivo de cativar e fidelizar clientes.E surpreendente o crescimento do telemarketing no Brasil. Somente nos tres ultimos anos este setor alcancou 235% de crescimento, tornando-se um dos maiores empregadores do pais.Sua expansao, consequentemente, oferece ao mercado uma enorme oferta de novos empregos e acredita-se que ate o final de 2004 serao mais de 555.000 empregos diretos.Hoje as empresas brasileiras possuem em seus call centers/contact centers tecnologia de ponta e mao-de-obra capacitada o que permite oferecer a empresas estrangeiras seus servicos. Esta ferramenta de marketing vem obtendo espantoso crescimento e otimos resultados tanto em grandes como em pequenas empresas e em todos os setores da economia.Varios fatores contribuiram para este crescimento:. Codigo de Defesa do Consumidor oferecendo credibilidade aos servicos oferecidos por telemarketing;. As mudancas culturais do proprio mercado;. A forma mais rapida e economica de contatar clientes;. O desenvolvimento da informatica e das telecomunicacoes;. Afericao imediata de resultados.Um servico eficiente de Call Center reduz de maneira significativa a perda de clientes e aumenta o lucro das empresas o que ocasionou o enorme surgimento dos SACs (Servico de Atendimento ao Consumidor).O Intelbras HSB 10 e um