Umadas atividades que mais cresce no Brasil e o servico de telemarketing.Entretanto, o nivel de satisfacao da populacao com este servico nao acompanhaesse desenvolvimento. Bastaque voce pergunte a pessoa que esta ao seu lado se ela ja utilizou, porexemplo, o SAC (Servico de Atendimento ao Cliente) de alguma empresa e em casopositivo, como foi o contato com o atendente. Ou entao, tente lembrar de algumatendimento, que voce tenha recebido por esse meio. Exigir que o atendentetenha previsto as suas necessidades, como determina os preceitos atuais deatendimento ja seria demais. Entao vamos nos contentar com um simplessatisfeito. Voce teria condicoes de lembrar de algum caso que o tenha marcadopositivamente? Se sim, parabens. Voce e um felizardo. Ocaso e tao serio que e motivo de chacota em varios programas de humor dasprincipais emissoras de televisao do pais, que sao grande formadoras deopiniao. E importante destacar que mesmo sendo humoristico, a finalidade,verdadeiramente, e denunciar e criticar. Enfim, provocar mudancas. Mas sera queestao obtendo sucesso? Nemmesmo as companhias que comercializam linhas telefonicas que, em tese, deveriaser exemplos de atendimento, nao sao. Alias, sao a antitese deste processo. Equal pode ser a causa disso? Convido voce a refletir comigo. Semgrandes esforcos podemos perceber que, quase sempre, essa forca de trabalho eformada por jovens que estao assumindo o primeiro emprego. Logo, sem vivencia esem informacao sobre atendimento. Devemos considerar os aspectoscomportamentais inerentes a essa geracao, onde, entre outros fatores, apraticidade reina. Elessao submetidos a um treinamento meteorico. Recebem um script e pronto: ja estaoaptos a representar a empresa junto ao grande publico consumidor que, a cadadia, esta mais exigente, ciente dos seus direitos e com ferramentas que podemcomprometer a imagem de muitas empresas tidas como serias: as redes sociais saoexemplos. Nestescasos, fica claro que a pressa e mais importante que a qualidade, quando, nominimo, deveria haver uma juncao destes dois itens. E o resultado e desastroso.E normal o cliente ligar, ouvir um menu de opcoes de atendimento e ai, comecaruma verdadeira maratona. Os atendentes sao incapazes ate mesmo de ouvir o quetemos a dizer ou responder as nossas indagacoes. Eles vao estar seguindo oscript. Algumasempresas estao implantando o atendente virtual, que ate nome de gente possui. Oque podera acontecer? Sera que vamos sentir alguma diferenca? Sera que podepiorar ainda mais? Omeu intuito nao e apenas criticar e nem tao pouco afirmar que nao existemexcecoes, que existem, claro, principalmente no telemarketing ativo. Masalertar os gestores, responsaveis por tao importante servico, que a mudancadeste cenario, depende, em grande parte, deles. E que muitas vezes sao solucoessimples. Essegestor, em algum momento, tambem e cliente. E ao utilizar o telemarketing deoutra empresa, ou seja no papel de consumidor, se sente satisfeito com oatendimento recebido? Construindouma equipe que preste um atendimento diferenciado, personalizado, humanizado,que tenha flexibilidade para ouvir e agir, tornara nao apenas o seu pessoal,mas tambem a si proprio muito conhecido no mercado. E se eles nao sabem,deveriam saber que as empresas estao havidas por profissionais que fazem adiferenca. E essa diferenca, o cliente sente, aprova, divulga. E, em um grandeexemplo da relacao ganha-ganha, todos (gestor, equipe, empresa e clientes) saemganhando. Entretanto,como