medir. Avaliacao dos custos da qualidade. Prevencao, avaliacao, falhas. Conscientizacao para a qualidade. Estar sempre voltado para a qualidade, comunicando e trocando informacoes entre todos os membros da equipe. . Estabelecer sistema formal de identificacao das causas fundamentais dos erros (reuniao).. Estabelecimento de um comite especial para a divulgacao do programa "zero defeito". Aumentar a comunicacao, reforcando atitudes de compromisso com a qualidade. Treinamento, educacao e orientacao formal a todos da empresa: diretores, gerentes e demais funcionarios, incluindo tambem os fornecedores. Criacao do dia "zero defeito", onde os resultados anuais sao divulgados e onde se efetua o reconhecimento aos participantes do programa. Estabelecimento de metas e objetivos para todas as areas. Estas devem ser metas especificas e passiveis de controle e devem ser estabelecidas por pessoas que serao responsaveis pelo seu cumprimento. Remocao da causa dos erros, consultando os operarios sobre a origem dos mesmos. A ideia aqui e: o que e que foi feito para que o problema nunca mais se repita. Reconhecer e recompensar aqueles que atingiram os seus objetivos.. Formar os conselhos da qualidade. Reunioes de carater regular deverao ser realizadas com o objetivo de trocar informacoes e gerar novas ideias. Fazer tudo de novo, melhorando o processo continuamente. 2.3.1.8 Kaoru Ishikawa Famoso pela criacao do diagrama de causa e efeito (espinha de peixe ou ainda, Diagrama de Ishikawa), Ishikawa esteve na vanguarda da revolucao japonesa para a qualidade. Sua filosofia e voltada para a obtencao da qualidade total atraves de suas cinco dimensoes: Qualidade, Custo, Entrega/Atendimento, Moral e Seguranca), com a participacao de todas as pessoas da empresa, desde a alta gerencia ate os operarios do chao de fabrica. Ele enfatiza tambem a participacao de todos nos Circulos de Controle de Qualidade (CCQ). Foi agraciado com o premio Deming e com a medalha Shewhart, por suas notorias contribuicoes para o desenvolvimento da teoria sobre principios e tecnicas de controle da qualidade, atividades de controle da qualidade e atividades de padronizacao, tanto para a industria japonesa, como para a mundial. Ishikawa obteve reconhecimento mundial pelos seus trabalhos com os Circulos de Controle da Qualidade (CCQ). Professor de engenharia na Cientifica Universidade de Toquio e na Universidade de Toquio, e presidente do Instituto de Tecnologia Musashi, Ishikawa faleceu em 1988. O Controle da Qualidade Total (TQC) e um sistema administrativo aperfeicoado no Japao, a partir de ideias americanas, com forte influencia de Ishikawa. Uma de suas frases famosas e: "Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes da qualidade". Para Ishikawa, O Controle da Qualidade Total e exercido por todas as pessoas para a satisfacao das suas necessidades. As organizacoes humanas (cooperativas, empresas, escolas, etc) sao meios (causas) destinados a se atingir determinados fins (efeitos). Controlar uma organizacao humana significa detectar quais foram os fins, efeitos ou resultados nao alcancados (que sao os problemas da organizacao), analisar estes maus resultados buscando suas causas e atuar sobre estas causas de tal modo a melhorar o resultado. Assim, CQT e o Controle Total + Qualidade Total. O CQT tem por base: Revolucao da filosofia gerencial Envolvimento global Trabalho de equipe Qualidade e