e as outras companhias esta na cultura e na capacidade queessa empresa tem de despertar nos seus colaboradores um formidavel espirito de lealdade. Pagina 121.Todos os dias, os funcionarios saolembrados de que o futuro da Southwest Airlines esta em suas maos, e os lideresnao se cansam de nos transmitir a filosofia da empresa por meio das frases jafamiliares: O maior desafio para o seu futuro evoce mesmo. Nao se esqueca de como voce chegouaqui. Lembre-se das licoes ensinadas poraqueles que vieram antes de voce. Mantenha as passagens a um preco baixoe o humor alto. Permaneca altruista. Nao permita que o sucesso gereacomodacao. Nao mate a galinha dos ovos de ouro. Continue a transmitir os ensinamentos.Pagina 123Analise CriticaDas varias empresas que passei, umaapenas vi o esforco da alta cupula entendia e entende muito bem a necessidadede ser grato e tratar os seus colaboradores de maneira especial. Cheguei aparticipar de algumas atividades e tambem sugerir algumas acoes que colaborassemcom o desenvolvimento de uma cultura diferenciada. A maioria dos meus colegasda epoca permanecem la ate hoje porque sao bem tratados, tem espaco para desenvolverseus trabalhos, participam do lucros, sao mimados nas datas especiais,trimestralmente os resultados sao divulgados, os novatos sao apresentados eparticipam de um processo de integracao onde tem a oportunidade de conhecer aempresa e sua cultura, todos tem acesso livre aos proprietarios, ambiente deaprendizado constante e descontraido. Claro que existem os conflitos, os problemas,enfim... Onde existem seres pensantes existem desafios. Tambem ja estive em ambientes queexplorar e tirar o maximo de vantagem possivel e o foco, maltratando ocolaborador atraves de humilhacoes causando desgastes emocionais e deixandomarcas profundas.Existem lideres se e que assim podemser chamados, que sentem prazer e realizacao em subjugar os seus lideradosdemonstrando o seu poder e o pouco valor dos operarios.Essas pessoas infelizmente nao compreendemque a unica coisa que conseguem alcancar com esse estilo de lideranca e arepulsa da equipe e tudo que puder ser feito para boicotar ou demonstrar a naoobediencia sera feito. Esse estilo de lider nao conquista o respeito, nao conquistaa vontade de estar perto, de ser bom exemplo para os demais. Com esses,aprendemos o que nao podemos fazer. Sao esses que podem nos ensinar como perderuma equipe em pouco tempo.Empresas formadas por esse perfil de ser,fatalmente estarao investindo fortemente em seu proprio fim. Afinal de contas, naoexiste empresa sem capital humano. Nao existe retorno sem investimento.Muitas vezes ha resistencia por pensarque investir na equipe e muito caro, mas esta obra e uma prova de que comsimples atitudes, muito respeito e dedicacao e possivel transformar um ambientenum lugar que todos desejam estar.Para quem e destinada esta obra?Recomendo a obra para todas as pessoasque lideram outras, independente em qual contexto, seja numa empresa privada,governamental, lideranca de igrejas e grupos, enfim. Principalmente paraaqueles que ainda sentem grande dificuldade de reconhecer em sua equipe o seumaior patrimonio.Autora da ObraLorraine fundou e dedicou dez anos dasua vida a empresa Aviation Charter International antes de ser cativada pelacultura da Southwest Airlines no discurso feito pelo CEO Herb Kelleher, durantea Premiacao Personalidade da Aviacao do Ano concedido pela Camara de Comerciode Houston. Naquele evento estabeleceu