Via: Psychology Degree Quais sao as marcas que fazem o melhor trabalho em redes sociais? Charlene Li, fundadora do grupo Altimeter, disponibilizou um novo estudo que classifica as 100 melhores marcas de acordo com o seu envolvimento em redes sociais.O resultado mostra que as empresas melhor classificadas tiveram em media 18% de crescimento na receita, enquanto as de pior colocacao tiveram 6% de perda. O relatorio usou como base a presenca em mais de 10 sites de relacionamento, como blogs, Facebook, Twitter, Wikipedia e foruns de discussao.O relatorio classifica as marcas em quatro tipos, dependendo de quantas redes sociais participam. As mais envolvidas sao "mavens", enquanto os menos sao "wallflowers" . O estudo ainda cria uma correlacao entre o envolvimento em redes sociais e o crescimento da receita.As dez principais marcas sao:1. Starbucks (127 pts)2. Dell (123 pts)3. eBay (115 pts)4. Google (105 pts)5. Microsoft (103 pts)6. Thomson Reuters (101 pts)7. Nike (100 pts)8. Amazonas (88 pts)9. SAP (86 pts)10. Tie - Yahoo! / Intel (85 pts)Lembro que uma relacao na web bem feita e interligada (monitoramento analitico + planejamento estrategico + acoes de relacionamento + geracao permissiva de buzz...) gera um retorno absurdo e com baixo custo (se comparado com campanhas off-line), mas deve ser MUITO bem feita (ou o tiro pode sair pela culatra).Download aqui.Fontes: Techcrunch e Engagementdb Ontem eu sai para jantar com um grupo de amigos e grande parte do tempo foi dedicado a uma discussao recorrente; o desrespeito das empresas com os clientes. Coincidentemente recebi hoje esse texto de uma amiga do trabalho e gostaria de compartilhar com voces.Essa historia mostra claramente como pequenas acoes podem gerar grandes resultados."Um fosforo, uma bala de menta, uma xicara de cafe e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores historias sobre atendimento que conhecemos.Um homem estava dirigindo ha horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.Quando chegou a recepcao, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atras do balcao, uma moca de rosto alegre o saudou amavelmente:- Bem-vindo ao Venetia!Tres minutos apos essa saudacao, o hospede ja se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rapido e pratico.No quarto, uma discreta opulencia; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fosforo apropriado em posicao perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais!Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, comecou a pensar que estava com sorte.Mudou de roupa para o jantar (a moca da recepcao fizera o pedido no momento do registro). A refeicao foi tao deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, ate entao. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.Qual nao foi a sua surpresa! Alguem havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradavel aquela!Na manha seguinte, o