conceito. SCM e uma abordagem que exigemudancas profundas em praticas arraigadas, tanto a nivel dos procedimentosinternos, quanto a nivel externo, no que diz respeito ao relacionamento entreos diversos participantes da cadeia. A nivel interno, torna-se necessarioquebrar as barreiras organizacionais resultantes da pratica do gerenciamentopor silos, que se caracteriza pela perseguicao simultanea de diversos objetivos funcionais conflitantes, em detrimento de uma visao sistemica onde o resultadodo conjunto e mais importante que o resultado das partes. Quebrar esta culturaarraigada e convencer os gerentes de que deverao estar preparados parasacrificar seus objetivos funcionais individuais em beneficio do conjunto, tem semostrado uma tarefa desafiante. Alcanca-la implica em abandonar o gerenciamentode funcoes individuais e buscar a integracao das atividades atraves daestruturacao de processos-chave na cadeia de suprimentos. Dentre os processosde negocios considerados chave para o sucesso de implementacao do SCM, os 7mais citados encontram-se listados na tabela 1 a seguir: 1 Relacionamento comos clientes 2 Servico aos clientes 3 Administracao da demanda 4 Atendimento depedidos 5 Administracao do Fluxo de producao 6 Compras/Suprimento 7Desenvolvimento de novos produtos Tabela 1 - Processos-chave da cadeia desuprimentos Resumidamente, estes 7 processos-chave tem como objetivosprincipais: 1. Desenvolver equipes focadas nos clientes estrategicos, quebusquem um entendimento comum sobre caracteristicas de produtos e servicos, afim de torna-los atrativos para aquela classe de clientes. 2. Fornecer um pontode contato unico para todos os clientes, atendendo de forma eficiente a suasconsultas e requisicoes;3. Captar, compilar e continuamente atualizar dados dedemanda, com o objetivo de equilibrar a oferta com a demanda; 4. Atender aospedidos dos clientes sem erros e dentro do prazo de entrega combinado; 5.Desenvolver sistemas flexiveis de producao que sejam capazes de responderrapidamente as mudancas nas condicoes do mercado; 6. Gerenciar relacoes deparceria com fornecedores para garantir respostas rapidas e a continua melhoriade desempenho; 7. Buscar o mais cedo possivel o envolvimento dos fornecedoresno desenvolvimento de novos produtos. A experiencia tem demonstrado que amontagem de equipes para gerenciamento de processos na cadeia de suprimentos eum grande desafio gerencial. Para tanto, e absolutamente necessario um esforcodedicado de pessoas compromissadas, que possuam a virtude da persistencia. Asequipes servem para quebrar as barreiras organizacionais e devem envolver todosaqueles que participam das atividades relacionadas com a colocacao edistribuicao dos produtos no mercado. As empresa de maior sucesso estendem suaatuacao para alem de suas fronteiras organizacionais, envolvendo participantesexternos que sao parceiros na cadeia de suprimentos. Os membros destas equipesavancadas coordenam, comunicam e cooperam de forma intensiva. Uma das primeirasperguntas para quem pretende fazer a mudanca para equipes e saber quem deveparticipar da equipe de Supply Chain . A ideia e que haja um grupo permanentede membros-chave e um grupo de participantes esporadicos, que seriam convocadosquando necessario. O fato e que as organizacoes tem tantas peculiaridades ediferem em tantos aspectos umas das outras que nao faz sentido pensar em umasolucao unica para todas as situacoes. O conjunto de funcoes-chave que em geralestao representadas nas equipes sao em geral: logistica, suprimento/compras,fabricacao, administracao de estoque, servico ao cliente e sistemas deinformacao. Outras funcoes que participam ocasionalmente sao marketing, vendas,promocoes e pesquisa e desenvolvimento. A frente deste processo de gerenciamentopor equipes estao geralmente