e exercicios. Acabamos de conhecer a experiencia de aprendizagem do Eduardo. A ordem e a intensidade com as quais o Eduardo recorre a cada um desses recursos e determinada apenas por ele, evidentemente, a excecao das web-aulas ao vivo, que tem data e hora para acontecerem.Algumas terminologias que precisam ser entendidasAmbiente Virtual de Aprendizagem (AVA)Chamamos de AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) todo software (programa de computador) capaz de hospedar e organizar conteudos educacionais de forma interativa, de modo a propiciar a transmissao e compartilhamento de conhecimentos entre os atores do processo educativo.TutoriaA essencia da Educacao a Distancia (EAD) esta na construcao do conhecimento de forma colaborativa. Contudo, e necessario um acompanhamento deste processo cognitivo, respeitando o projeto pedagogico e os fundamentos basicos da pedagogia. Neste sentido, o papel do tutor e ser o facilitador deste processo, monitorando a aprendizagem a distancia, respondendo questionamentos, elucidando duvidas, corrigindo atividades com feedbacks, enfim, repaginando o papel do professor no paradigma do ensino presencial. Mas em um sistema de EAD nao existe apenas um tipo de tutor. A tutoria portanto pode ser composta por um ou mais dos seguintes perfis profissionais:Tutor online, tutor conteudista ou tutor de conteudo: Este e o tutor classico. Estamos falando de um professor de carreira que se coloca a disposicao de um grupo de alunos para exercer o seu papel de educador a distancia. Este tutor propoe atividades, corrige-as, esclarece duvidas e promove acoes para motivar seus alunos, compensando a distancia fisica com a reducao da distancia transacional.Tutor presencial: Este e o tutor que presta suporte aos alunos que recorrem ao polo de apoio presencial, aplicando provas e atividades presenciais, organizando visitas tecnicas, mediando as web-aulas ao vivo dentro da sala de aula, distribuindo material didatico, enfim, realizando todas as atividades que o tutor online nao consegue fazer em virtude da distancia fisica que os separam.Tutor de processo: Atuando de forma online, o objetivo deste profissional e suavizar a carga de trabalho operacional dos tutores conteudistas, filtrando as demandas dos alunos. Estatisticas revelam que mais de 70% das duvidas postadas pelos alunos nos foruns e demais canais de interacao com a instituicao nao se refere necessariamente ao conteudo em estudo, mas sim ao processo tecnologico e/ou administrativo. Deste modo, a tutoria de processo se posiciona como um call-center educacional, realizando operacoes como alteracao de senhas e logins, orientacao na utilizacao do AVA, registro de bugs (inconsistencias) apontados no sistema como um todo e instrucao quanto aos processos administrativo-financeiros (secretaria e tesouraria virtuais). Se bem dimensionada, a tutoria de processo pode aumentar a proporcao entre alunos e tutores conteudistas, pragmatizando o processo de atendimento e elevando a eficiencia do sistema de EAD da instituicao.ConteudistaNao devemos confundir o conteudista com o tutor de conteudo. Damos o nome de conteudista ao professor-autor de conteudos didatico-pedagogicos para EAD. Este docente e o responsavel por todo o projeto intra-disciplinar e, dependendo da instituicao e da natureza dos cursos em oferta, podem responder por todo o projeto pedagogico institucional. Sao os conteudistas que escrevem os livros didaticos e determinam os requisitos dos objetos de aprendizagem a serem