PlanejamentoO planejamento e uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o tramite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. Sendo, portanto, o lado racional da acao. Tratando-se de um processo de deliberacao abstrato e explicito que escolhe e organiza acoes, antecipando os resultados esperados. Esta deliberacao busca alcancar, da melhor forma possivel, alguns objetivos pre-definidos. (wikipedia)Trocando em miudos, planejar e quando voce se depara com uma situacao irregular e vislumbra como ela deveria estar ocorrendo, o que isso iria gerar de beneficios para as pessoas, para a empresa e para os clientes da empresa.Em se tratando de servicos nas areas sociais ou de saude, o que se pode esperar de beneficios sao a melhoria da qualidade de vida e/ou garantia de direitos previstos em lei.No planejamento deve-se considerar qual a mao-de-obra disponivel, custo da mudanca ate que a situacao seja resolvida e o tempo que isso ira levar, so assim e possivel estabelecer as metas e colocar a mao-na-massa.Bons administradores trabalham com bons cronogramas. Lembre-se sempre que o mais importante sao os resultados. Sua grande missao sera descobrir se eles serao financeiros ou sociais, ou encontrar um equilibrio entre eles. O Paradoxo da ExcelenciaQuanto melhor voce faz seu trabalho, mais invisivel se torna para tudo,menos para os problemas. Aomesmo tempo, seu valor percebido se corroi amedida que os clientes esquecem dos problemas que voce ameniza.Sintomas Pequenos problemas tornam-se grandes. Voce se sente menosprezado ou desvalorizado. Os clientes estao se afastando de voce sem razao aparente. Os clientes estao mais focados em atributos sem importancia do que em pontos essenciais. Os clientes, inexplicavelmente, estaomais sensiveis a precos.Causa BasicaVoce deixa de reforcar o valor diferenciado, permitindo que os clientes facam uma avaliacao de seu desempenho apenas em momentos de crise.Procedimentos Basicos e Suposicoes Voce passa mais tempo se comunicando com prospects do que com clientes reais. Voce supoe que os clientes perceberao e valorizarao a melhoria de desempenho. Voce supoe que os clientes colocarao essa melhoria no contexto global do mercado e da concorrencia. Voce se esquece de que os clientes precisam desse contexto para avaliar seu desempenho. Voce forca os clientes a definirem seus proprios contextos e permite que utilizem seus proprios criterios.A SolucaoProvidenciar reforco rapido e socialmente aceitavel do valor diferenciado que voce fornece aos clientes.Fonte: http://epoca.globo.com/edic/442/livro_excelencia.pdf Justica manda Google retirar conteudo que ofenda deputadosUma decisao liminar da Justica comum de Brasilia determinou que o Google retire do ar videos e textos de blogs hospedados no portal com informacoes consideradas ofensivas a deputados. A primeira decisao beneficia o deputado Antonhy Garotinho (PR-RJ), lider da bancada na Camara, que teve 11 videos divulgados pelo Google e que agora devem ser retirados do ar. Os deputados Dudu da Fonte (PP-PE ), Jose Carlos Araujo (PP-BA) tambem ganharam liminar na Justica e os blogs com ofensas aos dois serao retirados do ar. O processo na Justica foi impetrado pelo procurador da Camara, Claudio Cajado ( DEM-BA).fonte: Justica manda Google retirar conteudo que ofenda deputadosMandam e desmandam, fica provado que houve desvios