Servico de Gerenciamento de TIPara implantacao do Servico de Gerenciamento de TI foi analisada uma ferramenta para cada modelo de gestao que compoe a governanca do Servico de Gerenciamento de TI.Tivoli Unified Process (Gestao do Processo)O TUP e uma ferramenta para a modelagem do processo de adocao de gerenciamento baseando-se principalmente no processo ITIL e gerenciamento de recursos e capacidades de hardware e software.De acordo com a IBM, o Tivoli Unified Process (ITUP) e uma ferramenta baseada na Web que fornece a documentacao detalhada dos processos de gerenciamento de servico com base na industria e melhores praticas. Inclui ainda as praticas recomendadas de ITIL recentemente lancadas. ITUP permite que as organizacoes melhorem significativamente eficiencia e eficacia de TI, permitindo que os usuarios facilmente compreendam os processos, as relacoes entre processos e as funcoes e ferramentas envolvidas na implementacao de um processo eficiente.Tivoli Business Service Manager (Gestao Administrativa e Apoio a Decisao)O TBSM e uma ferramenta de criacao e customizacao de dashboards, ou seja, conjunto de indicadores exibidos onde informacoes sao acessadas e monitoradas para facilitar a tomada de decisoes.IBM Tivoli Business Service Manager fornece a empresas, do sector publico e organizacoes de provedoras de servico com servicos avancados e visibilidade do processo no alvo, paineis de controle em tempo real para melhorar a visibilidade de servico para as operacoes e negocios publicos com os paineis personalizaveis que incluem scorecards de servico em tempo real, acompanhamento de indicadores chave de desempenho e contratos de nivel de servico e layouts de tela de arrastar e soltar.Controle os custos com a integracao e aproveitamento de informacoes de sistemas de gerenciamento de terceiros Tivoli incluindo descoberta e ferramentas de monitoramento, gerenciamento de configuracao e alteracao bancos de dados, mesas de servico e muito mais. Compara varios KPIs ou servicos em dois periodos de tempo diferentes usando Analisador de janela de tempo. E possivel ainda construir varios indicadores chave de desempenho, tais como tempo de resposta versus produto processado, em varios graficos de linha ao longo de um periodo de tempo. Gerar dinamicamente "Balanced Scorecard" que inclui os KPIs de servico para monitorar a saude de negocios e desempenho operacional, em eventos e servico de informacoes de atividade de projeto em toda a empresa. Acelere a resolucao de problemas com servico de analise de impacto automatizada e causa raiz, um modelo de servico em tempo real e acesso integrado aos sistemas de entrega e servico de apoio. Aproveite a visualizacao integrada, navegacao e seguranca, via a arquitetura flexivel do software Tivoli, como bem como consolidar a emissao de relatorios historicos em Tivoli e dados de terceiros, arquitetura de relatorios por meio de um modelo de dados comum e aberto. Integrar o status e dependencia informacoes do seu sistema z ambientes e ferramentas abrangentes z/OS visibilidade no contexto dos seus servicos de negocios. Tivoli Identity Manager (Gestao de Seguranca)O Tivoli Manager gerencia os recursos de seguranca corporativos, com automatizacao e gerenciamento de controle dos usuarios baseando-se em politicas de governanca de TI. Conta ainda com facilidades para auditoria e relatorios de eventos de seguranca. Este software de gestao