QUESTOES1) Quais sao as razoes para se fazer uma entrevista em uma biblioteca? R: Ambiguidade, Consulta Incompleta e Finalidades Tecnicas.2) Como se da o processo da entrevista? R: A entrevista e uma conversa entre o consulente e o bibliotecario para facilitar as buscas, e o processo se da a partir do problema basico do consulente ate a solucao acordada para ele.3) O que significa filtros de Taylor? R: Filtros de Taylor e um metodo que auxilia o bibliotecario a compreender e classificar as perguntas.4) O que e uma consulta incompleta? R: A consulta incompleta e quando o consulente nao consegue expressar de forma verbal sua necessidade de informacao.5) Quais as caracteristicas do usuario indeciso e o equivocado? Voce e um deles? R: O usuario indeciso nao tem certeza do que precisa, mas se interessa quando precisa de informacao. E o equivocado e aquele que sabe o que precisa, mas nao consegue formular de maneira correta. E nao me identifico com nenhum.6) O que e melhor: uma pergunta aberta ou fechada? R: Prefiro a pergunta aberta, porque sao menos restritas e tem maior probabilidade de entender.7) As restricoes sao possiveis de serem sanadas? R: Sim. Porque a restricao sempre e procurada para sanar da melhor forma possivel e sempre obtendo informacoes do consulente no momento da entrevista tornando-o sempre a vida mais facil.8) Na busca informatizada a terminologia e importante? R: Sim. Porque ela facilita na busca de informacoes propiciadas pelo bibliotecario e a busca informatizada tambem precisa da linguagem.9) E importante o bibliotecario ter facilidade de comunicacao e de inter-relacao pessoal com seus usuarios? R: Sim. Porque a relacao entre bibliotecario e usuario e importante para que o usuario sinta-se a vontade na biblioteca e que volte mais vezes, e nao esquecendo que ele sempre tem que ser simpatico com os usuarios e sempre se manter informado e atualizado para atender qualquer publico.10) Por que o bibliotecario e o maior problema para os usuarios em uma biblioteca? R: Porque tem bibliotecario que e chato e os usuarios acham que todos sao do mesmo jeito e tem outros usuarios que tem vergonha de admitir que nao sabe para ser melhor que o proprio bibliotecario.11) Por que prestar atencao e mais importante do que falar? R: Porque e se prestando atencao que conseguimos mais informacoes e em uma biblioteca quando vem um usuario pedir informacoes, e preciso ouvir tudo com bastante atencao para facilitar na busca do usuario.12) Qual sua atitude profissional frente aos usuarios e gestao administrativa? R: Para comecar teria uma boa relacao entre bibliotecario e usuario, e sempre ter melhores informacoes para manter todos sempre satisfeitos com meu servico e nao so prestar bons servicos, mas tambem, ter responsabilidade e ter boa relacao com clientes e com os colegas de trabalho para ter um grande crescimento profissional.meryelen 10723185 Sao Paulo em PerspectivaPrint version ISSN 0102-8839Sao Paulo Perspec. vol.17 no.3-4 Sao Paulo July/Dec. 2003doi: 10.1590/S0102-88392003000300004 Disseminacao da informacao e usuariosMarilda Lopes Ginez de LaraI; Vivaldo Luiz ContiIIIProfessora da Escola de Comunicacoes e Artes da USP, Consultora da Fundacao Seade (larama@usp.br) IIEconomista, Diretor