de Verificacao (semestral)O que e preciso fazer para que uma empresa seja certificada?Alem do conhecimento da norma por todas as pessoas que participam da coordenacao do processo de certificacao, e de fundamental importancia o envolvimento de todo o pessoal da empresa, sem o que, por melhores que sejam os consultores contratados para a orientacao, nao havera resultado satisfatorio." A ISO 9001:2000 EM 16 RESPOSTAS "O QUE SIGNIFICA A SIGLA ISO?ISO significa Organizacao Internacional para Normalizacao (International Organization for Standardization ) localizada em Genebra, Suica. A sigla ISO e uma referencia a palavra grega ISO, que significa igualdade.O proposito da ISO e desenvolver e promover normas e padroes mundiais que traduzam o consenso dos diferentes paises do mundo de forma a facilitar o comercio internacional. A ISO tem 130 paises membros. A ABNT e o representante brasileiro.A ISO trabalha com 180 comites tecnicos (TC) e centenas de subcomites e grupos de trabalho.02. O QUE E A SERIE ISO 9000?A ISO 9000 e uma serie de 4 normas internacionais para "Gestao da Qualidade" e "Garantia da Qualidade". Ela nao e destinada a um "produto" nem para alguma industria especifica. Tem como objetivo orientar a implantacao de sistemas de qualidade nas organizacoes.As regras e os padroes da Gestao da Qualidade e Garantia da Qualidade sao complementares aos padroes do produto, e sao implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade.A serie e composta das seguintes normas:ISO 9000 - Fundamentos e vocabularioISO 9001 - Sistemas de gerenciamento da qualidade - requisitosISO 9004 - Sistemas de gerenciamento da qualidade - guia para melhoramento da performanceISO 19011 - Auditorias internas da qualidade e ambientalA serie ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por palavra pela ABNT com o nome de NBR 9000.03. QUE TIPO DE INFORMACAO ENCONTRAMOS NA SERIE ISO 9000?A ISO 9000 e a ISO 9004 sao guias e a ISO 9001 representa requisitos de Sistema da Qualidade para uso em situacoes contratuais, que exijam a demonstracao de que a Organizacao fornecedora e administrada com qualidade. Mais detalhadamente temos:ISO 9000 - descreve os fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e especifica a sua terminologiaISO 9001 - Especifica os requisitos do Sistema da Qualidade para uso onde a capacidade da organizacao de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatorios precisa ser demonstrada.ISO 9004 - Fornece diretrizes para implantacao de um Sistema de Gestao da Qualidade, incluindo os processos para melhoria continua, que contribui para a satisfacao dos clientes da organizacao e outras partes interessadasISO 19011 - prove guia para o gerenciamento e conducao de auditorias da qualidade e ambiental.04. COMO FORAM DESENVOLVIDAS AS NORMAS ISO 9000?Foram desenvolvidas pelo comite tecnico TC-176 da ISO no periodo de 1980 a 1987.No Brasil elas foram desenvolvidas (traduzidas) pelo Comite Tecnico Brasileiro - CB 25.05. COM QUE FREQUENCIA ELAS SAO REVISADAS?Elas sao revisadas a cada 5 anos. Ja foi realizada a primeira revisao em julho de 1994. Na proxima revisao sera publicada em dezembro/2000.06. QUAL E O IMPACTO DA ISO 9000 NOS NEGOCIOS?Acredita-se que a politica de comercio tende para o processo