em geral moderadas e requeremmedidas como: maximizacao da eficiencia nos picos, concentrando os esforcos nas atividades criticas; aumento da participacao do cliente (self-service); programacao de trabalho em turnos e realizacao de horas extras; subcontratacao de servicos em pequena escala; o admissoes oudemissoes em pequena escala.No caso de subcontratacoes, ha risco de perda de qualidade no servico prestado, jaque dificilmente os terceirizados assimilarao a cultura e os padroes de servico da empresacontratante.A medio e longo prazos, as alteracoes de capacidade assumem maior magnitude,requerendo, portanto maior volume de recursos. As providencias julgadas adequadas sao: subcontratacao de servicos em grande escala, com risco de perda de qualidade devidoa falta de compromisso dos terceirizados com a empresa contratante; admissoes ou demissoes por meio de programas apropriados; ampliacao/enxugamento do sistema de servicos mediante aumento/reducao de pontosde-venda, horarios e equipamentos; expansoes por aquisicao, com a compra de concorrentes ou de pontos-de-venda - talmedida reforca a importancia dos estudos interculturais, a fim de minimizar possiveischoques nesse ambito; abertura de franquias.Gestao da demandaAs estrategias para influenciar a demanda visam ao seu deslocamento no tempo, por meiode estimulos e restricoes. Trata-se de aproveitar melhor a capacidade existente, seja antecipandodemanda, seja retardando-a, pois em ambos os casos o que ocorre e a impossibilidadede atender plenamente a procura no momento desejado pelo publico-alvo.Para provocar o retardo da demanda de servicos, utiliza-se o artificio da formacao de"estoques", ou seja, para reter os. clientes e dificultar a sua decisao de compra em favor dealgum concorrente, procura-se atende-los posteriormente vendendo-lhes a capacidade futura,como no caso de reservas de passagens aereas e acomodacoes em hoteis.A formacao de "estoques" e promovida com: a formacao de filas, nas quais, de maneira ordenada, as pessoas aguardam o atendimentoou a distribuicao de senhas com hora de uso pre-agendada, como ocorre com os brinquedosnos parques da Disney; sistemas de reservas, em que e garantida a disponibilidade do servico, como emcasamentos na igreja; sistemas de reservas com formacao de filas, como nos consultorios; segmentacao da demanda, em que o publico-alvo e dividido em grupos com demandasdistintas, sendo programado o atendimento para maximizacao do uso da capacidade eminimizacao da espera, como em restaurantes em que os clientes sao atendidos em funcaoda chegada e do numero de pessoas em cada grupo, o que implica a disponibilidade demesas de diferentes tamanhos.Eis outras estrategias para influenciar a demanda: precos sazonais - descontos em ocasioes de baixa demanda, ou vales, no caso de servicoscontinuos, como certos horarios em cinemas e transportes publicos, ou determinados diasda semana, como nos teatros; pacotes fora do pico - para servicos diferenciados em epocas de baixa demanda, muitofrequentes no ramo de hotelaria e turismo, em que ha semanas tematicas para atrair o turismofora de epoca, ou ainda periodos durante a semana em hoteis de lazer, que oferecemseus servicos a empresas para a realizacao de eventos; oferta de servicos complementares - visa aproveitar a disponibilidade de meios e recursospara obter receitas adicionais, como por exemplo servicos medicos em clinicas esteticas oulavagem de estofados de automoveis em oficinas ou lavanderias; auto-servico - refeicoes self-service e maquinas de auto-atendimento bancario; servicos com a participacao do cliente