capital intelectual No novo contexto estrutural e cultural que vivenciamos, os gestores assumiram novas responsabilidades, uma das principais e a gestao do capital intelectual do hospital. A gestao do capital intelectual, tambem denominada de inteligencia competitiva, e uma ferramenta imprescindivel nos hospitais de alto desempenho. Podemos ate mesmo afirmar que se trata de um novo paradigma do seculo XXI. (SOBRAL, 1993, p. 61)12 Estudiosos afirmam que administrar, planejar, auditar, contabilizar, organizar, gerenciar e controlar correspondera apenas a uma pequena parcela do valor real das empresas, talvez uns 20%. Realizar apenas essas atividades levara as empresas a um rapido e vertiginoso fracasso. (TRUCHARTE, 1995, p. 22)14 - Responsabilidade social Temos observado nas ultimas decadas a crescente preocupacao da sociedade com o meio ambiente e sua preservacao. Naturalmente que as empresas sao envolvidas neste contexto, por ser parte ativa na fabricacao de produtos que podem poluir o meio ambiente. (STEVENS-BARNUM, 1994, p. 60)13 E de interesse direto do hospital a melhoria na vida das pessoas e consequentemente da comunidade em que esta instalado. (SCHRAIBER, 1993, p. 227)11 As acoes podem acontecer de diversas formas, desde doacoes de produtos, reciclagem de materiais e residuos, reflorestamento, manutencao de hospitais e creches, auxilios na educacao, dentre outras. (SCHNEIDER, MANSCHEIN, AUSEN, 2008, p. 83)10 - Qualidade de vida Qualidade de vida e um metodo criado para medir o grau de satisfacao de uma pessoa em relacao a sua vida, escolhas, relacionamento social, enfim como esta o bem estar fisico e emocional. Nos hospitais este reflexo e imediato, tornando-se uma ferramenta de gestao de processos. - Administracao de resultados, avaliacao e feedback Uma atividade muito importante no contexto e avaliar pessoal e dar feedback. As avaliacoes sao construidas de acordo com a cultura e as metas estabelecidas pelo hospital. Mas, antes de avaliarmos propriamente as pessoas, o hospital necessita construir quatro componentes importantes. De acordo com Romani (2009, p. 47)9 sao eles: Definicao de metas; Atribuicao de responsabilidades Desenvolvimento de padroes de desempenho; Avaliacao de desempenho Como exemplo, imagine que seu gerente definiu uma meta, atribui a responsabilidade de qual equipe faria o trabalho, desenvolveu padroes de desempenho, e por ultimo avaliou seu trabalho. (STEVENS-BARNUM, 1994, p. 56)13 As pessoas sao avaliadas constantemente nos hospitais, mas formalmente acontece geralmente a cada 6 meses uma avaliacao de performance de seu trabalho. (STEVENS-BARNUM, 1994, p. 58)13 - Criatividade O tema criatividade atualmente esta em evidencia. Pede-se muito para que as empresas desenvolvam talentos e que os mesmos possam quebrar paradigmas de metodologias utilizadas ha muitas decadas, adaptando-se no mercado cada vez mais exigente. (SOBRAL, 1993, p. 63)12 Na maioria das empresas, excesso de regras, metodos rigidos e culturas organizacionais engessadas bloqueiam a criatividade e inovacao. (ROMANI, 2009, p. 51)9 Gerentes que sao autocraticos tambem tem sua parcela de colaboracao, deixando seus subordinados inseguros e inibidos quando apresentam propostas de mudancas. (SCHNEIDER, MANSCHEIN, AUSEN, 2008, p. 89)10 Algumas tecnicas podem ajudar o processo criativo emergir. Uma delas e o brainstorming (tempestade de ideias). E um processo em que um tema e dado, e as pessoas envolvidas simplesmente dizem sua opiniao ou solucao