arts. 50 a 54 do Decreto no 3.298, de 20 de dezembro de 1999. Art. 72. Este Decreto entra em vigor na data da sua publicacao. Brasilia, 2 de dezembro de 2004 MARKETING EM EMPRESAS DE SERVICOSMarketing e um termo muito utilizado, porem ainda pouco compreendido. E comum as pessoas definirem marketing como propaganda, ou venda pessoal, ou apenas distribuicao. Estas definicoes frequentemente encontradas nao traduzem a realidade daquilo que o marketing realmente e, mas apenas algumas de suas partes, alguns de seus importantes elementos. Marketing e muito mais do que isso.Sempre que nos propomos comercializar algum produto ou servico utilizamos as ferramentas basicas do composto de marketing. Mencionamos que o marketing compreende todas as atividades relacionadas com a transferencia de produtos ou servicos do produtor ao consumidor. Quais sao estas atividades?Em primeiro lugar, necessitamos de um produto que e o objeto de comercializacao. Portanto, uma das primeiras preocupacoes do homem de marketing e o produto ou servico que colocara a venda. Mas, juntamente com o produto, ha necessidade de um preco. O preco proporciona condicoes ao consumidor para decidir a respeito da alocacao dos escassos recursos a satisfacao de seus ilimitados desejos. Portanto, para comercializar, alem do produto, necessitamos obviamente do preco.Conforme Professor Osnaldo Araujo, em prestacao de servicos, o ditado de que a primeira impressao e a que fica, aplica-se fielmente. Assim, a administracao de servicos caracteriza-se por buscar incessantemente o erro zero na prestacao dos mesmos, como premissa basica para o sucesso do empreendimento.No aspecto de continuidade dos negocios, a principal preocupacao do administrador na prestacao de servicos e de assegurar-se do retorno do cliente, ou seja: o consumidor deve aprender o caminho "de volta" ao estabelecimento que o atendeu.Assim, servicos de pos-vendas, caracterizados por aqueles prestados apos os bens ou servicos originais terem sido prestados, e outros, como atendimento ao consumidor e contatos personalizados assumem importancia relativa maior que no caso do Marketing de bens. Ouvir os consumidores tem de ser do interesse de todos. Tom Peters, em Prosperando no Caos.Oferecer as pessoas o que elas mais querem e o maior segredo em vendas. William Brooks.O que realmente importa e como os possiveis clientes e os ja existentes veem a sua empresa em relacao aos concorrentes. Regis McKenna.Como se ve, a grande maioria dos pensadores do marketing moderno usa varias definicoes para chegar ao mesmo lugar: a satisfacao do cliente.O sucesso da empresa no longo prazo pressupoe ela compreender muito bem as necessidades e os desejos dos clientes e, com base nisso, oferecer produtos, servicos e ideias para satisfazer a esses clientes melhor do que a concorrencia, podendo, dessa forma, criar a fidelidade deles a empresa e competir mais eficientemente com os concorrentes.A satisfacao pode ser definida como resultado obtido pelo cliente mediante ao consumo de um produto ou servico como definido por Kotler Satisfacao consiste na sensacao de prazer ou desapontamento resultante da comparacao do desempenho ou resultado percebido de um produto em relacao as expectativas do comprador (kotler, 2000.) Para Engel, Blackwell e Miniard a satisfacao e definida como a avaliacao pos-consumo de que uma alternativa