Prof. Dr. Felipe Chibas e Dra. Claudia de Freitas Na atual conjuntura mundial muitas pessoas acham que tudo sera resolvido de uma forma rapida e geral, quase magica, atraves das novas tecnologias. Como se apenas por ter um computador ou lap top e algum software para administrar a clinica ou empresa ja se fossem a resolver automaticamente todos os problemas e desafios que implica administrar no seculo XXI. E necessario aprender a utilizar criteriosamente essas novas ferramentas e o que e basico, alimentar e controlar esses sistemas. Mas ainda hoje e necessario para inaugurar um empreendimento qualquer ter um Plano de Negocios e um Planejamento Estrategico. Certamente que as formas de abordar ao cliente ou paciente mudaram: Hoje temos o Marketing Virtual; Marketing de Relacionamento; Marketing Mobile (mensagens de celular); Disparos de email marketing para segmentos e publicos diferenciados, com previa selecao do assunto e uma arte diferenciada dos mesmos, chamados popularmente de spans; lojas virtuais que oferecem os diversos produtos, servicos e tratamentos via net; Canais de TV na Internet; midias sociais ou web 2, tais como Orkut, Facebook ou Twitter, etc. Hoje o bom uso destas midias sociais reporta muitos novos clientes e pacientes. Isto se deve a que as pessoas gostam de ter um relacionamento mais verdadeiro e proximo com a empresa ou clinica, o que muitas vezes nao conseguem num site corporativo ou canal de radio ou TV, por exemplo. E necessario ter um site corporativo, mas tambem um blog corporativo. Ambos cumprem funcoes diferentes. O primeiro, mais formal deve falar quem somos e nossos servicos. O segundo deve mostrar um contato mais descontraido com o cliente ou paciente. Agora uma regra e que tanto o site como o blog e demais midias sociais devem sempre ter informacao nova, senao o internauta para de visitar-nos. Mesmo com todas essas mudancas, continua sendo necessarias as ferramentas do Empreendedorismo, Planejamento Estrategico, Marketing, Gestao Financeira, Coaching (aconselhamento mais proximo com um consultor experiente para os gestores), Negociacao, Atendimento e Fidelizacao do cliente, entre outras. E preciso tambem saber motivar e liderar uma equipe e saber se auto-motivar quando estamos desanimados. Todas essas ferramentas e disciplinas fazem parte do Treinamento de 360 horas Gestao de Excelencia na Saude oferecido pela Perfectu, que possui descontos especiais para os integrantes de instituicoes parceiras (para maiores informacoes a este respeito visite nossos site e loja virtual ou entre em contato com as nossas atendentes). Tambem temos treinamentos especificos mais breves de em torno e 36 horas para quem precise apenas de uma disciplina isolada. Resumindo, podemos dizer que e preciso saber aproveitar essas novas tecnologias em funcao de uma missao, objetivos e metas claras que nos permitam chegar aonde queremos. O foco hoje esta em ter uma compreensao geral do mercado, o publico alvo e as novas oportunidades que se abrem partindo da utilizacao das novas tecnologias e segmentos de publico. Antes o publico de uma empresa ou negocio da saude estava restrito a quem passava frente a porta ou os outdoors. Hoje os clientes potenciais podem estar do outro lado do planeta. Mas utilizar