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Este final de semana fui com a familia no Hamburger do Seu Oswaldo. Ja tinha ido sozinho la e quis levar a familia para conhecer.Nao vou falar muito do sanduiche de la porque este blog nao e de culinaria. A analise aqui e sob a otica de negocios.Imagine voce pensando em abrir uma lanchonete que nao aceite cartoes, somente dinheiro ou cheque, que nao tenha nenhum tipo de porcao para acompanhar seu lanche (nem mesmo batata frita), que nao tenha conforto nem pra quem come nem pra quem espera e que o atendimento seja somente respeitoso e nao marcante. Com certeza para qualquer pessoa que voce conte sua ideia vai dizer que voce e louco e vai falir. Concorda?Pois bem este retrato acima e da lanchonete do Hamburger do Seu Oswaldo. Chegamos la as 2 e 40 da tarde e tinha uma espera de mais de 40 minutos para comer um Cheese-Salada. A lanchonete foi ampliada ha pouco. ate o comeco do ano so tinham 16 lugares em balcao apertado. Hoje tem uns 25 lugares em balcao apertado e mais 5 mesas de 4 lugares.Ficamos la por mais ou menos uma hora e neste periodo eles venderam mais de 200 hamburgeres, sem contar as bebidas que acompanham, como o preco medio de um sanduiche la e de R$ 8,00, ele faturou em uma hora, mais de R$ 1.600,00.Algumas coisas que chamam a atencao:- A logistica de producao e perfeita. A chapa e dividida em tres partes, na primeira so se frita o ovo e o bacon, na segunda 4 fileiras de 5 hamburgeres cada e na terceira paes ja cortados e prontos para a montagem do lanche.- o controle da espera e feito atraves do pedido. voce pede seu lanche quando chega e ele fica numa fila, um pouco antes do lanche ficar pronto o balconista te chama pra sentar. Neste momento o pedido e liberado para a chapa. Todo este controle e feito em pedacos de papel de 3X3 cm.- o lanche nao e dos maiores o que possibilita as pessoas comerem dois lanches e, curiosamente, quem conhece a casa ja pede seus dois lanches de uma vez por conta da espera.Nenhum destes fatores acima justifica o movimento que esta lanchonete tem. O segredo da casa esta na SIMPLICIDADE. Os lanches sao simples, hamburger, queijo, salada, bacon e maionese alem do toque especial da casa, um molho de tomate colocado sobre o queijo enquanto este derrete, molhe este que dizem, a receita e segredo da casa. Atente para um fator importantissimo, a qualidade dos ingredientes e excepcional.Pois bem o que quis mostrar aqui e que as vezes ficamos pensando em grandes ideias e controles atraves de sistemas inteligentes e complicamos a coisa, aumentando o custo da operacao e nao nos lembramos de cuidar da qualidade do produto ou servico que oferecemos.A dica e esta. Seja simples com qualidade e ganhe mercado.Um detalhe, ao lado da lanchonete tem outra lanchonete e tambem uma padaria dessas chiques. As duas casas estavam vazias e so um grupo de 3 pessoas saiu do Seu Oswaldo
pra comer um Cheese-Salada na lanchonete do lado.Se voce ficou curioso, va conhecer. O Seu Oswaldo fica no Ipiranga, na Av. Bom Pastor, 1659 e funciona de segunda a sabado das 12 as 22.Um abraco e Boas VendasSiga-me no twitter http://twitter.com/vendendomelhorMande um email vendendomelhor@gmail.comPergunte no Formspring - formspring.me/vendendomelhor
Sexta feira passada estive no Carrefour Pamplona.Passei por duas experiencias que para qualquer um talvez passassem despercebido por qualquer um mas, como eu sou chato, me deixaram incomodado. vamos aos fatos.1. estava conversando com minha mae sobre onde estaria a Mayzena e um empregado do carrefour me falou - A maysena esta la - me mandando para umas dez gondolas de distancia de onde estava de fato o amido de milho (faz mais de um mes que o carrefour nao tem maysena - so amido de milho marca propria do Carrefour) Ou seja, o empregado do Carrefour conhece menos a loja do que eu, pois eu sabia onde estaria o Amido de Milho.Eu nao perguntei nada pra ele, ele se INTROMETEU na conversa entre eu e minha mae para dar uma informacao errada.Depois de terminar as compras fomos ao caixa, passamos pelo caixa 2, um dos exclusivos para idosos, posto que minha mae tem mais de 70 anos. No caixa 1 tinha um rapaz, (operador de caixa) que nao parava de falar, resmungar e reclamar com outros empregados da loja, Ou seja, eu, que estava simplesmente fazendo minhas compras, tive que passar os minutos que estava no caixa ouvindo uma FOFOCA irritante entre o rapaz do caixa 1 e outros empregados.quando eu, "resmungadamente" falei em voz alta - Sera que conversar em voz alta faz parte do treinamento de atendimento? Recebi uma risada sem graca da empacotadora, por sinal, uma senhora muito educada e preocupada em atender bem o cliente.Caramba, o Carrefour gasta uma fortuna pagando cache para a Ana Maria Braga e anunciando nos intervalos do Jornal Nacional e da novela e nao investe nem 10% desse valor no treinamento de sua equipe.Diferentemente, estive no Wal Mart hoje e perdido, perguntei a um Colaborador (portador de necessidades especiais) onde estava o adocante e ele me respondeu - No corredor 19. Surpresa, o adocante estava la! depois no caixa a operadora, uma senhora de mais ou menos 50 anos me atendeu muito bem com sorriso real no rosto e interagindo naturalmente comigo.Que diferenca, o Carrefour realmente esta aqui no Brasil para fazer dinheiro enquanto que o Wal Mart, aparentemente, esta para integrar a sociedade.O recado que deixo para o Carrefour e - Invista em treinamento da sua equipe e se preocupe em atender bem e em respeitar sua clientela.Siga-me no twitter http://twitter.com/vendendomelhorMande um email vendendomelhor@gmail.comPergunte no Formspring - formspring.me/vendendomelhor Depois de muito tempo sem escrever, um fato ocorrido ontem e consumado hoje me fez voltar ao blog.Este blog e um blog de vendas e negocios, apesar disso acompanho, por gosto pessoal esportes e nada e mais negocio que o futebol.Escrevi este texto no domingo, apos a rodada do Campeonato Brasileiro mas esperei sair a noticia oficial para publicar.A noticia - Paulo Autuori deixa o Vasco e acerta com o Sao Paulo.O fato publicado - Paulo Autuori havia dado ao Vasco o prazo de ate sexta-feira passada para saldar os salarios atrasados para continuar no time. como o Vasco nao cumpriu, ele se desligou do clube em reuniao nesta segunda-feira e acertou com
o Vasco.A opiniao:Quando ele assinou com o Vasco sabia dos salarios atrasados e das condicoes financeiras do Clube.Na sexta pela manha houve um fato novo, a demissao do tecnico do Sao Paulo e a procura do Sao Paulo por Autuori.Depois deste fato novo houve o tal ultimato ao vasco para saldar salarios e criar o fato gerador de seu desligamento e ir para o novo emprego ja acertado.Quem nunca fez isso?Conte as desculpas que voce ja usou para trocar de emprego.Abracos e BOAS VENDASsiga-me no twitter http://twitter.com/vendendomelhor Mande um email vendendomelhor@gmail.com Pergunte no Formspring - formspring.me/vendendomelhor
Dia das Maes foi ontem. E segundo dados e a segunda melhor data para vendas, atras somente do natal. Para o mercado de flores e a data mais forte de vendas.Como voce se aproveitou desse momento na sua empresa?Voce criou campanhas para atender esta demanda? fez algum trabalho de fidelizacao aproveitando a maior demanda de vendas?Pois e! aposto que a maioria das pessoas que ler esse post vai responder com um nao essas perguntas.A empresa que quer crescer tem que se preocupar em atender a demanda mas nao so isso, tem que buscar fidelizar os clientes que chegam. utilizar as datas de maior movimento para ativar novos clientes, seja convidando-os a conhecer sua loja, seja criando promocoes destinadas a essas datas.Se voce tem um restaurante, por exemplo, criou um cardapio especial para o dia das maes? fechou reserva para reduzir a espera?Ontem fui a uma padaria com minha esposa e na saida ela recebeu um botao de rosa. Pequeno detalhe que cativa um cliente.Pense, na sua empresa, qual data marcante pode ser utilizada para aumentar a demanda e fidelizar clientes. Desenvolva acoes em cima delas.Lembre-se! se voce e fornecedor de produtos para o varejo as acoes voltadas para datas especiais devem ser feitas com antecedencia de pelo menos dois meses, momento em que o varejo esta se preparando e comprando.Boas vendas.Siga-me no twitter http://twitter.com/vendendomelhorMande um email vendendomelhor@gmail.comPergunte no Formspring - formspring.me/vendendomelhor Seguindo a sugestao de alguns leitores vou falar um pouco sobre a formacao de precos de produtos e servicos.Nao vou ficar aqui discorrendo sobre os custos de producao ou operacionais, mas vou focar na visao do cliente que e o que importa para quem vende, afinal, este blog e voltado para o vendedor.Para que possamos definir o preco de um produto ou servico nao devemos nos ater nos custos do mesmo mas principalmente no valor percebido pelo cliente e nos beneficios obtidos com a aquisicao do mesmo. Dentro do valor percebido e dos beneficios alguns itens tem importancia marcante:1. Marca - A marca de um produto (grife) define o valor de venda do mesmo, vamos pegar como exemplo uma calca jeans. Porque conseguimos comprar uma calca jeans por 45 reais em algumas lojas e encontramos calcas em lojas de marca de renome por ate 300 reais? Simplesmente porque o cliente reconhece que comprando uma calca jeans que custa 300 reais sera reconhecido como uma pessoa refinada. Sera notado na rua e obtera algum status.2. Inovacao - Se um produto ou servico tem o papel de inovar dentro do seu mercado, o preco de venda dele podera ser mais alto que seus similares, porem, neste caso este preco elevado nao sera mantido por muito tempo, a nao ser que haja um esforco da empresa em sempre manter o produto como inovador. Veja o caso dos canivetes suicos. A todo momento sao incluidas novas funcionalidades neles e novos formatos, mantendo-os sempre inovadores frente aos outros modelos de canivetes.3. Objeto de desejo - Alguns produtos tem a caracteristica de serem objetos de desejos por suas funcionalidades, por sua aparencia ou mesmo por serem itens
classicos. No caso do produto ser um objeto de desejo ele pode ter seu preco fixado um pouco acima do preco de mercado de produtos similares. Nesta categoria podemos incluir os produtos da Apple e tambem os isqueiros Zippo.Um cuidado que devemos ter quando da estipulacao do preco de um produto e a percepcao de qualidade que esta atrelada ao preco fixado. Os clientes tendem a associar preco a qualidade em uma relacao diretamente proporcional. nesta caso, se o seu produto ou servico e ofertado por um preco muito abaixo da media do mercado o cliente pode entender que o seu produto nao tem qualidade, pelo menos nao a mesma do seu concorrente. Isto ocorre muito em postos de gasolina. As pessoas desconfiam da qualidade do combustivel quando o preco cobrado pelo litro de gasolina e muito abaixo da media da regiao.Portanto, para ficar o preco do seu produto voce deve observar a concorrencia e avaliar estes parametros apresentados aqui (Grife, Inovacao, Ser ou nao objeto de desejo e qualidade) para definir o preco final do que voce vende.Boas vendasSiga-me no twitter http://twitter.com/vendendomelhorMande um email vendendomelhor@gmail.comPergunte no Formspring - formspring.me/vendendomelhor
Por favor quero muito amor de Deus, todo perdao dele,Vidro de fe,bastante felicidade e salvacao eterna para mime toda a minha familia.Entao o Anjo do Senhor preparou um pequeno embrulho,Que cabia na palma de minha mao.Sem entender perguntei-lhe:__ Como e possivel colocar tantas coisas nesse pequeno embrulho?O Anjo respondeu-me sorrindo:__ Meu querido irmao,na loja de DEUS nao oferecemos frutos,apenas as sementes.Texto de um calendario.Achei lindo o texto e uma otima reflexao, Deus nos da o semente voce tem que cultiva-la para delas nascerem belos frutos.Cada um cultiva sua semente para ter belos frutos.Tenham todos meus amigos uma linda e abencoada noite.
velho casarao mal-assombrado ao lado do point mais cult para shows de Porto Alegre, a Garagem Hermetica, e a alguns metros do Bar Bambus. Em 2006, o sucesso da banda se consolidou com a cancao Sinceramente, uma balada romantica.
Amy Jade Winehouse (14 de setembro de 1983 - 23 de julho de 2011) nasceu numa area suburbana de Enfield, Londres, Inglaterra. Numa familia judaica de quatro elementos com tradicao musical ligada ao jazz. Seu pai, Mitchell Winehouse, era motorista de taxi e sua mae, Janis, farmaceutica. Tinha ainda um irmao mais velho, Alex Winehouse.Cresceu no suburbio de Southgate e fez os estudos na instituicao de ensino Ashmole School. Por volta dos dez anos, funda uma banda amadora - de curta vida util - de rap chamada Sweet n Sour, as Sour. Ela descreveu a banda como sendo the little white Jewish Salt n Pepa (a pequena Salt n Pepa judaica). Ganhou a sua primeira guitarra electrica aos 13 anos de idade e por volta dos 16 anos, ja cantava profissionalmente ao lado de um amigo cantor de soul, Tyler James.Seu album de estreia, Frank (2003), foi indicado para o Mercury Music Prize. Em 14 de Fevereiro de 2007, ganhou um Brit Award por Melhor Artista Feminina Britanica entregue pela ex-Spice Girl, Emma Bunton.Seu segundo album, Black To Black (2006), recebeu 6 indicacoes para o Grammy 2008, incluindo 4 nas principais categorias (Revelacao, Album do Ano, Gravacao do Ano e Musica do Ano). Back to Black tambem teve grande sucesso comercial, sendo um dos discos mais vendido do ano, com mais de 6 milhoes de copias no mundo. Formada em 2010 a banda paulistana Jonh Wayne, de Metal/Hardcore/Death, lancou no final do mes de Setembro do mesmo ano o seu primeiro single, a musica "Pesadelo Real" No geral, as musicas proporcionam diferentes sensacoes ao ouvinte, desde pesados breakdowns a harmonias e solo de guitarra. Mundo dos Horrores e um retrato da atual sociedade em que vivemos: dor, egoismo, ingratidao; uma infinidade de sentimentos que nos fazem refletir sobre o comportamento humano. Ja a faixa Talvez o Amanha possui grande impacto instrumental, agressividade e maturidade musical. A composicao expressa o arrependimento, a raiva, que muitas vezes nos trazem consequencias irreversiveis. O nome "John Wayne" e utilizado pela banda como um exemplo real da crueldade humana. Uma referencia a John Wayne Gacy, assassino em serie norte americano conhecido como o "palhaco assassino". Os vocais guturais e em desespero, combinados com composicoes em Portugues, fazem com que o publico compreenda facilmente a mensagem que a banda transmite: a realidade; onde o protagonista e o sofrimento e o coadjuvante e o Ser Humano. Conheca melhor a banda acessando : http://johnwaynemusic.blogspot.com.br/ Na Tijuca, Zona Norte do Rio de Janeiro, o garoto Erasmo Esteves cresceu cercado por elementos que tornariam sua identidade musical singular. Ja adolescente, fez destacar sua personalidade no meio de um bando de fas de rock n roll e bossa nova que se reunia no hoje famoso Bar Divino, na Rua do Matoso. Tim Maia e Jorge Ben, ambos maniacos por musica, faziam parte dessa turma. Logo depois, conheceu o capixaba aspirante a cantor Roberto Carlos, quando concerto de Bill Haley no ginasio do Maracanazinho. Aquela visao do heroi do rock americano em solo brasileiro abriu a mente de Erasmo: de volta ao bairro, formou
os Snakes com os dissidentes de outro grupo local, os Sputniks - que encerraram atividades apos lendaria briga entre dois de seus integrantes, Roberto Carlos e Tim Maia.O grupo vocal de Erasmo estrelou algumas aventuras no underground do mercado musical, ate ser contratado pela gravadora pernambucana Mocambo como concorrentes dos Golden Boys. Na Mocambo, os Snakes gravaram um bolachao de 78 RPM e tambem um compacto duplo em 1960, antes de chegarem, por fim, a um unico LP, So Twist, pela CBS em 1961. Como nem nesta oportunidade o grupo alcancou o sucesso, seu final foi decretado.Sem seu conjunto e sem a perspectiva de gravacao como artista solo, Erasmo foi arranjar trabalho como assistente do apresentador e produtor Carlos Imperial - por intermedio de quem viria a tornar-se crooner do grupo Renato & Seus Blue Caps, em 1962
Panic! at the Disco e uma banda de rock alternativo norte americana de Las Vegas, Nevada, formada em 2004 e composta por Brendon Urie (vocais, piano, teclado, guitarra), Spencer Smith (bateria), Dallon Weekes (baixo) e Ian Crawford (guitarra). Possuem 3 albuns oficiais lancados ate agora, A Fever You Cant Sweat Out (2005), Pretty. Odd. (2008) e Vices & Virtues (2011). Eles tem o seu nome vindo das musicas Panic da banda The Smiths e Panic do Name Taken. Ja passaram pela banda os baixistas Brent Wilson (2004 - 2006) e Jon Walker (2006 - 2009), e um dos fundadores da banda, o guitarrista e compositor Ryan Ross (2004 - 2009). Parte do nascimento da banda se deve a longa amizade de Spencer Smith e Ryan Ross, os dois sao amigos desde os 5 e 6 anos de idade. Aos 12 anos, os dois decidem pedir a seus pais bateria e guitarra respectivamente como presente de natal, e nem imaginavam que seu interesse por musica iria leva-los tao longe. Mais adiante, aos 14 anos, juntaram-se aos amigos vizinhos (todos os garotos sao de Las Vegas e da mesma vizinhanca, Summerlin, nos sububios) Brent Wilson e Trevor Howell e fundaram a Pet Salamander, primeira experiencia musical do grupo, que se inspirava em bandas como Blink-182, NOFX, New Found Glory e MxPx. O amadurecimento veio aos poucos, e depois da saida de Trevor, montam a Summer League, tendo Ryan na guitarra e nos vocais, Spencer na bateria e Brent no baixo, mas o som ainda era muito diferente do que viriam a ser no futuro, mais semelhante as dezenas de bandas pop-punk que surgiam na epoca AC/DC e uma banda de rock formada em Sydney, Australia em 1973 pelos irmaos Angus e Malcolm Young. Sao normalmente classificados como hard rock e considerada uma das pioneiras do heavy metal, juntamente com bandas como Led Zeppelin, Black Sabbath, Thin Lizzy, Judas Priest e Deep Purple. No entanto, os seus membros sempre classificaram a sua musica como rock and roll. O AC/DC passou por varias mudancas de alinhamento antes de lancarem o seu primeiro album, High Voltage, em 1975. A formacao manteve-se estavel ate o baixista Cliff Williams substituir Mark Evans em 1977. Em 1979, a banda gravou o seu bem-sucedido album Highway to Hell. O vocalista e co-compositor Bon Scott faleceu a 19 de fevereiro de 1980, apos consumir na noite anterior uma grande quantidade de alcool. A banda considerou por algum tempo a separacao, mas rapidamente o ex-vocalista dos Geordie, Brian Johnson, foi selecionado para o lugar de Scott. Mais tarde, lancaram o seu album mais vendido, Back In Black.O album seguinte, For Those About to Rock (We Salute You), foi tambem bem sucedido e tornou-se o primeiro album de heavy metal a atingir o 1o lugar nos Estados Unidos. O AC/DC caiu em popularidade pouco apos a saida do baterista Phil Rudd em 1983. As fracas vendas continuaram ate ao lancamento de The Razors Edge em 1990 Bleed From Within e uma banda escocesa de Deathcore formada em 2005 na cidade de Glasgow, Reino Unido.
Algumas pessoas acreditam em amor a primeira vista. No meu caso foi diferente, eu me apaixonei no primeiro sorriso, na primeira conversa, no primeiro beijo. Me apaixonei todos os dias e cada vez mais, pelas mesmas coisas. Achei que iria enjoar com o tempo, mas me surpreendi. Consegui me apaixonar cada vez mais pela mesma pessoa. Claro, todo mundo muda. Muda o cabelo, muda as aparencias.. Mas por dentro, ah ! , ele e a mesma pessoa que eu me apaixonei pela primeira vez. E as vezes, quando ele fica me olhando, eu tenho a mesma impressao e a mesma vergonha que eu tive na primeira vez que ele fez isso.E estranho como o tempo pode passar, muitas coisas acontecer (e nem todas boas) e eu continuar tendo o mesmo sentimento. O mesmo carinho, a mesma consideracao. Eu ainda quero estar com ele em todos os momentos que eu puder. Quero ajuda-lo com os seus problemas, compartilhar da sua felicidade. Ver o sorriso dele e o que realmente me deixa bem, me faz feliz. Mais guardo isso no meeu coracao , poorque a inseguranca , o medo de sofrer , fala mais alto :/ai eu ficoo pensando , sera quee ele gosta de mim ? , sera que me acha bonita , aaah essas coisas assimai entao deixo o meu sentimento em silencio :S A idade vai chegando e, com o passar do tempo, nossas prioridades na vida vao mudando...Principalmente a busca pela felicidade, e pelo grande amor da nossa vida.Na juventude, ficavamos nos perguntando"quando sera que vai chegar?"E a cada nova paquera, a pergunta surgia:"sera a minha alma gemea?Faziamos planos, escolhiamos nomes dos filhos, o lugar da lua-de-mel e, de repente... PLAFT!O tempo faz a procura ser mais seletiva.Passamos a procurar alguem que seja bem resolvido, inteligente, com aquele papo que nos deixe sentados no bar o resto da noite.Passa-se a valorizar alguem que saiba cuidar da gente, que nao reclame em trocar aquele churrasco dos amigos pelo aniversario da sua avo, que sorria de felicidade quando nos olha, mesmo de short, camiseta e chinelo.A liberdade, ficar sem compromisso, sair sem dar satisfacao ja nao tem o mesmo valor que tinha antes.A gente inventa um monte de desculpas esfarrapadas para ficar em casa.E todos os eventos da cidade:Churrasco, festinhas, boates ja nao tem o mesmo sentido.Vamos percebendo que para ser feliz com uma outra pessoa, e preciso, em primeiro lugar, nao precisar dela.Percebe-se, tambem, que quem amamos (ou imaginamos amar),e que nao corresponde a nossa expectativa, definitivamente nao e a pessoa certa.Aprendemos, com o tempo a gostar de nos mesmos, e, principalmente, a gostar de quem tambem gosta da gente.Neste estagio a gente vai encontrar, nao quem estava procurando, mas quem estaria nos procurando!Aprendemos tambem que o segredo e nao correr atras das borboletas...E cuidar do jardim para que elas venham.Nossa vida e este jardim. vamos cuidar dele com carinho,ilumina-lo, enche-lo de flores, e sorrir...Por : Cassio Vinicius E eu nao sou aquela garota Fodona Eu chorei muito mais a noite do que voce pensa, eu cai mais no chao do
que voce acha. E eu recomecei muito mais vezes do que eu disse que recomecaria. E tive que passar por tudo isso pra ver o quanto eu sou forte, o quanto o meu mundo vale mais do que qualquer um ...Eu sou apenas uma garota, uma garota diferente das demais , que voce ja fez chorar. Eu sou aquela garota que certas pessoas nao gostam, e outras adoram. engracada que faz voce rir , que chora por motivos bobos. que as vezes tem medo de dizer o que realmente sente . Aquela garota que sabe disfarcar a tristeza atras de um sorriso. que ja teve medo de perder alguem especial... e que acabou perdendo! , que nao tem medo de assumir suas opinioes, Aquela que considera a amizade uma das coisas mais importantes do mundo. Sou aquela garota misteriosa, aquela que voce julga ser louca. Sim! Sou aquela garota louca, aquela garota confusa, aquela garota indecisa. aquela garota que voce nao conhece direito. Sou uma garota, uma simples garota , que sonha em principes encantados , nao posso ser tudo que vooce deseja , mais sou aquela menina que te faz feliz *-* Uma garota com objetiivos, com planos, com sonhos (...) Que nunca se deixar vencer por coiisas inuteis. Uma garota sensivel, mas tambem muito insensivel! Aqueela Magrela que ama chocolate, Apaixonada por ela mesma e por quem sabe te dar o devido valor ;) E a garota que ama musica & curti a vida; mas que chora quando bate a tristeza; Que morre de ciumes em silencio; que ama sua famiilia!Pra alguns sou legal, pra outros sou extremamente chata.Pra alguns sou bonita, pra outros sou feia.Pra quem nao gosta de mim...eu posso ser tudo de negativo que possa existir.mais de uma coisa vooce pode ter certeza , sou uma garota feliz!