Solucoes amigaveis devem ser prioridade empresarialSegundo o relatorio Justica em Numeros do Conselho Nacional de Justica, a cada ano, para cada dez novas demandas propostas no Poder Judiciario brasileiro, apenas tres demandas antigas sao resolvidas. Some-se a este preocupante dado que encontram-se pendentes cerca de 93 milhoes de feitos. Sem duvida vivemos um serio problema de deficit operacional.Algumas das atuais solucoes para esta delicada situacao deficitaria envolvem uma preocupacao essencial com o uso racional e eficiente da maquina estatal. Certamente se pode afirmar que, se uma parte vence uma disputa mas ainda encontra-se insatisfeito ao final do processo, ha algo nesta maquina estatal (ou no seu uso) a ser questionado.De fato, partes vencedoras de uma disputa frequentemente se sentem perdedoras em razao do tempo, custas e, principalmente, perda de vinculo. Este ultimo item para muitos dos maiores litigantes no nosso pais e especialmente precioso, pois a perda de vinculo com um consumidor envolve necessidade de dispendio com marketing para repor o cliente perdido e o prejuizo decorrente da imagem da marca. Nao restam duvidas de que um litigio gera adversarios de grande animosidade e pode destruir as relacoes entre os envolvidos.Todavia, a adocao de novas praticas para uso eficiente do Poder Judiciario consiste em uma decisao eminentemente de politica empresarial: perceber que pode haver ganho com a participacao da empresa nas conciliacoes, tratando estas como uma oportunidade de marketing direto e de aproximacao com o consumidor. Ganha o consumidor, que e melhor atendido; e ganha a empresa, que preserva seu maior patrimonio: o cliente.Para tanto, faz-se necessario ter uma perspectiva nao adversarial de uma disputa judicial. Perceber o consumidor como adversario em um processo judicial induz a empresa a agir de forma defensiva e ate mesmo passiva quanto ao contexto apresentado pelo autor (e.g. os autores argumentam que prestamos esse servico de forma falha e nos contra-argumentamos que o servico foi bem prestado).Por outro lado, perceber o consumidor (de forma nao adversarial) como parceiro essencial da empresa, mesmo em um processo judicial, induz a empresa a agir de forma construtiva e proativa quanto ao contexto indicado pelo autor (e.g. os autores argumentam que prestamos esse servico de forma falha e, como compartilhamos do interesse dos nossos clientes de prestar servicos de excelencia, gostariamos de conversar sobre formas de melhor atende-los).A mudanca de perspectiva acima apresentada requer entre outras atividades tipicas de empresas modernas no sentido de contar com um programa de desenho de um sistema de prevencao e resolucao de disputas - treinamento de prepostos com o intuito de otimizacao de recursos da propria empresa. Esta conclusao tem sido trabalhada pelo Conselho Nacional de Justica desde 2009 . Nesta oportunidade, indicou-se que se faz necessario trabalhar a nocao de que o Estado precisa preparar o jurisdicionado para adequadamente utilizar o sistema publico de resolucao de disputas.Para melhor elucidacao da importancia deste trabalho nas politicas publicas em prevencao e resolucao consensual de disputas pode-se utilizar a alegoria de que, se o Poder Judiciario se propoe a ser um hospital de relacoes sociais voltado tambem a melhoria destes vinculos -, faz-se necessaria a adocao