A3 - Certificados digitais A3 sao certificados digitais portaveis, que sao armazenados em cartao inteligente e utilizados por meio de uma leitora que permite o acesso ao certificado em varios computadores diferentes. Apresentam nivel de seguranca superior. O certificado digital A3 oferece maior seguranca, pois o par de chaves e gerado em hardware (cartao inteligente outoken) que nao permite a exportacao ou qualquer outro tipo de reproducao ou copia da chave privada. A chave publica e enviada para a Autoridade Certificadora (AC), com a solicitacao de emissao do certificado, enquanto a chave privada ficara armazenada no cartao ou token protegida por senha de acesso, impedindo tentativas de acesso de terceiros. Com o cartao inteligente ou o token, voce pode transportar a sua chave privada de maneira segura, podendo utiliza-la onde voce desejar. A1 - Certificados digitais A1 sao certificados digitais validos por 1 (um) ano, que ficam armazenados no proprio computador do cliente, por isso, nao sao portaveis. Recomendamos ao cliente que esse tipo de certificado tenha uma copia de seguranca (backup) em disquete, ou em outra midia portavel. O certificado digital A1 tem o par de chaves publica/privada gerado em seu computador no momento da emissao do certificado. A chave publica e enviada para a Autoridade Certificadora (AC), com a solicitacao de emissao do certificado, enquanto a chave privada fica armazenada no seu computador, devendo, obrigatoriamente, ser protegida por senha de acesso. Este certificado so podera ser instalado no mesmo computador em que foi efetuada a solicitacao. O certificado tipo A1 tem validade de 1 (um) ano. Por: Henrique TrottaLivro - A Hora da VerdadeUm empresario americano, que estava hospedado em um hotel e tinha de pegar um voo para determinado lugar para uma reuniao. Porem, ao chegar ao aeroporto percebeu que havia esquecido a passagem na escrivaninha do quarto do hotel quando fora colocar o sobretudo e ja esperava perder o voo e, inclusive sua reuniao, quando a recepcionista agradavelmente explicou que nao teria problema e solicitou informacoes sobre onde esquecera a passagem, pedindo-lhe que aguardasse no salao de passageiros. Entao ela deu um telefonema para o hotel, na qual uma camareira foi ate o quarto do empresario e encontrou a passagem exatamente no local onde ele havia dito. Enviou entao um carro da companhia aerea ao hotel e trouxe a passagem, nao deixando que o empresario perdesse o voo e a reuniao.Sao decisoes assim que o pessoal da linha de frente deve tomar para surpreender os clientes. Decisoes dirigidas para os clientes, que sao o verdadeiro patrimonio das organizacoes, deixando-os satisfeitos.O presente estudo tem como objetivo demonstrar a importancia da valorizacao e qualificacao do pessoal da linha de frente das organizacoes prestadoras de servicos, tendo em vista a qualidade dos servicos como forma de satisfacao e fidelizacao de clientes. A excelencia no atendimento ao cliente e indiscutivel, sendo considerado um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e fator principal para o crescimento do faturamento das organizacoes.Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a diferenca entre obter sucesso ou fracassar nos negocios.Para Barbulho (2001), existe