Apostila Digital Completa para o Concurso do Banco do Brasil-2014 Cargo: EscriturarioApostila no formato PDF de Alta Definicao, Conteudo Rigorosamente Atualizado conforme o Edital do Concurso (EDITAL No. 2, DE 10 DE DEZEMBRO DE 2013)!Material de estudo completo para a Prova!Com 18 provas de concursos anteriores (BB - Escriturario)! Apostila para ser visualizada em computadores, dispositivos moveis em geral, tais como; tablets, celulares etc. desde que possua leitor de PDF.Apostila Liberada para Impressao, pode ser impressa. NAO PERCA TEMPO E GARANTA SUA VAGA! Aquisicao via Download, Pratico, Rapido e Seguro. Nao tem Frete!!!Brindes, Confira abaixo:Loja Segura, pagamento efetuado via PagSeguro, assista o video! Clique aqui para Comprar Conteudo da apostila, conforme o Edital do Concurso:CONHECIMENTOS BASICOS:LINGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuacao. Emprego das classes de palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocacao. Concordancia nominal e verbal. Regencia nominal e verbal. Crase. Construcao frasal. Emprego de conectores. Compreensao de textos.ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinamica do mercado. Mercado bancario.RACIOCINIO LOGICO-MATEMATICO: Numeros inteiros e racionais: operacoes (adicao, subtracao, multiplicacao, divisao, potenciacao); expressoes numericas; multiplos e divisores de numeros naturais; problemas. Fracoes e operacoes com fracoes. Numeros e grandezas proporcionais: razoes e proporcoes; divisao em partes proporcionais; regra de tres; porcentagem e problemas. Estatistica descritiva; distribuicao de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalizacao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortizacao de Emprestimos e Financiamentos. Calculo financeiro: custo real efetivo de operacoes de financiamento, emprestimo e investimento. Taxas de Retorno.CONHECIMENTOS ESPECIFICOS - ESCRITURARIO:CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Caracteristicas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Etica aplicada: etica, moral, valores e virtudes; nocoes de etica empresarial e profissional. A gestao da etica nas empresas publicas e privadas. Codigo de Etica do Banco do Brasil (disponivel no sitio do BB na internet). Codigo de conduta da alta administracao publica. Gestao da SustentabilidadeTECNICAS DE VENDAS: Nocoes de administracao de vendas: planejamento, estrategias, objetivos; analise do mercado, metas. Tecnicas de Vendas de Produtos e Servicos financeiros no setor bancario: planejamento, tecnicas; motivacao para vendas. Produto, Preco, Praca; Promocao. Vantagem competitiva. Nocoes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancarios. Manejo de Carteira de Pessoa Fisica e de Pessoa Juridica. Nocoes de Marketing de Relacionamento. Interacao entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfacao e retencao de clientes. Valor percebido pelo cliente. Codigo de Protecao e Defesa do Consumidor: Lei no 8.078/1990 (versao atualizada).ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servicos. Satisfacao, valor e retencao de clientes. Como lidar com a concorrencia. Propaganda e promocao. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparencia, cuidados no atendimento pessoal e telefonico. Resolucao CMN no 3.849, de 25/03/10 - Dispoe sobre a instituicao de componente organizacional de ouvidoria pelas instituicoes financeiras e demais instituicoes autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.DOMINIO PRODUTIVO DA INFORMATICA: Editor de Texto: edicao e formatacao de textos (operacoes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabecalho e rodape, Arquivo - configurar pagina e impressao, Ferramentas - ortografia e gramatica). Microsoft Windows 7