O ambiente de marketing de uma empresa consiste em atores e forcas externas ao marketing que afetam a capacidade da administracao desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo. O ambiente de marketing oferece, tanto oportunidades como ameacas, e as empresas bem-sucedidas sabem que sao vitais a observacao e adaptacao constantes as mudancas do ambiente.Os profissionais de marketing das empresas sao os maiores responsaveis pela identificacao das mudancas significativas do ambiente. Mais do que qualquer grupo na organizacao. eles devem monitorar tendencias e pesquisar oportunidades. Embora todo gerente precise observar o ambiente externo, os profissionais de marketing apresentam duas aptidoes especiais. Seus metodos para coletar informacoes sobre o ambiente de marketing sao disciplinados inteligencia de marketing e pesquisa de marketing. Normalmente, eles tambem passam mais tempo no meio dos clientes e dos concorrentes. Realizando um monitoramento ambiental sistematico, os profissionais de marketing tornam-se aptos a rever e adaptar as estrategias para enfrentar novos desafios e oportunidades no mercado.O ambiente de marketing e composto de um microambiente e um macroambiente. O microambiente consiste em forcas proximas a empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes a propria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os publicos. O macroambiente consiste em forcas sociais maiores que afetam todo o microambiente forcas demograficas, economicas, naturais, tecnologicas, politicas e culturais. CRM PessoalJose Luis Amancio CRM (customer relationship management, ou gestao do relacionamento com o cliente) e uma metodologia utilizada pelas empresas para a gestao do relacionamento com o cliente e do ciclo de vendas como um todo. Um dos enfoques do CRM pode ser a classificacao do tipo de cliente o qual atendemos: Cliente interno: e a pessoa ou departamento que se utiliza de nossos servicos ou conhecimentos como meio ou fim para atingir os objetivos dos mesmos, Cliente externo: e um usuario de nossos servicos ou conhecimentos que esta em uma outra organizacao ou segmento do mercado Seja o cliente externo ou interno devemos sempre nos lembrar de que acima de tudo e um cliente e a razao de ser da nossa remuneracao para desempenhar nossas atividades ou utilizar nossos conhecimentos. Nenhum cliente paga para ter acesso a servicos ou produtos de segunda categoria, ou prestados de mau agrado.Portanto,a metodologia do CRM pode ser utilizada tambem pelas pessoas nas atividades do dia-a-dia visto que sempre estamos atendendo a um cliente interno (esposo,esposa,filhos, pais, familia...) ou externo (amigos, colegas de trabalho, chefias....) e no caso a venda nao e de um trabalho remunerado mas de sua qualidade de vida, de sua imagem pessoal e da qualidade dos relacionamentos que pode cultivar no seu dia-a-dia. Portanto seguem abaixo algumas sugestoes de como utilizar o CRM para a vida pessoal de maneira objetiva: Foco no cliente: Um dos conceitos do CRM e justamente o foco no cliente, portanto tenha o foco nos clientes internos e externos do seu dia-a-dia e procure entender que tipo de atendimento ou necessidades os mesmos realizar buscam junto a voce (atencao para os filhos, seguranca para a esposa, solidariedade para os amigos, responsabilidade para a organizacao