chefes, colegas ou clientes. Em entrevista a Voce s/a (http://vocesa.abril.com.br/informado/aberto/ar_468532.shtml) , o professor Reinaldo Polito fala sobre a importancia da comunicacao no dia-a-dia do trabalho.- Por que uma boa comunicacao e importante para os profissionais?Quanto mais o profissional sobe na hierarquia da empresa mais dependera da comunicacao e menos do conhecimento tecnico, pois devera participar de reunioes, processos de negociacao, apresentar projetos, enfim atividades que exigem bom desempenho da comunicacao verbal. O profissional que nao souber falar em publico correra o risco de truncar o desenvolvimento da sua carreira, e, em alguns caos, ate perder as posicoes conquistadas.- Nunca houve tantas ferramentas para se comunicar, mas mesmo assim as pessoas tem dificuldade em se fazer entender e falar a mesma lingua. Por que?As ferramentas disponiveis para a comunicacao podem ajudar o desempenho dos profissionais, mas nada substitui a sua atuacao pessoal. Enquanto a pessoa nao se preocupar em entender seus interlocutores, conhecendo suas intencoes, seus interesses, suas preocupacoes, o que provoca suas resistencias dificilmente conseguira envolve-los e conquista-los.- Qual e o maior problema que os profissionais que chegam ate voce apresentam?Os dois problemas mais comuns apresentados pelos profissionais que procuram meu curso sao o medo de falar em publico e a falta de ordenacao da fala. O nervosismo, quase sempre, impede que explorem de forma ampla o conhecimento que adquiriram com a experiencia e o estudo, de usar de maneira adequada suas caracteristicas e atributos pessoais, como ao bom humor e a capacidade de associar informacoes. Enquanto que a falta de ordenacao da fala prejudica a sequencia logica do raciocinio e faz com que o profissional se perca na organizacao de suas ideias.- Por que, em sua opiniao, isso acontece?Principalmente por falta de orientacao apropriada e ausencia de pratica suficiente. Alguns ate tem oportunidade de praticar, mas nao conseguem sozinhos observar onde estao os problemas da sua comunicacao e passam a vida insistindo nos mesmos erros.- Como evitar ruidos na comunicacao?O ruido da comunicacao e todo obstaculo que impede ou dificulta que a mensagem chegue bem ao interlocutor. Voz defeituosa, vocabulario pobre, expressao corporal inadequada, raciocinio truncado, vicios, informacoes distorcidas sao alguns ruidos que podem comprometer o resultado de uma apresentacao. Para evitar esses ruidos basta trabalhar no sentido de elimina-los, como melhorar a qualidade da voz, aprimorar o vocabulario e a expressao corporal, aprender a concatenar o raciocinio de maneira logica, afastar os vicios como ne?, ta? nos finais das frases e os aaaa, eeee nas pausas.- No processo de comunicacao e mais importante ouvir ou falar?Saber ouvir e importante para saber que tipo de comunicacao e mais adequado aquela circunstancia. Por outro lado, de nada adiantara saber ouvir se o profissional nao souber transmitir com eficiencia a mensagem. E possivel dizer que uma competencia nao vive bem sem a outra.- Em que situacoes do trabalho ha mais dificuldade em se fazer entender, segundo seus clientes?A maior dificuldade de entendimento ocorre nas reunioes onde as questoes emocionais vem a tona. Com receio de comprometer a reputacao ou prejudicar a imagem profissional as pessoas defendem emocionalmente seus pontos de vista, independentemente de