de suas credenciais e documentacao operacional, que deve conter a identificacao da empresa responsavel, conforme descrito acima. Posso dividir o laboratorio para atender duas escolas?Nao.Posso instalar em outro local que nao seja dentro da escola? Nao, mesmo que seja em um telecentro ou a propria Secretaria de Educacao. O laboratorio ProInfo deve ser instalado necessariamente dentro da escola, e ser utilizado, prioritariamente, para o atendimento dos alunos dessa escola.Posso atender a comunidade com este laboratorio? Sim, reservando a prioridade de uso do laboratorio para os alunos e agentes educacionais da escola. O atendimento comunitario deve ser feito, preferencialmente em horarios alternativos aos horarios de aula da escola, e nos finais de semana. O MEC desenvolveu o Programa Mais Escola que pode orientar sobre como melhor realizar a integracao escola-comunidade, inclusive usando o laboratorio ProInfo. Os equipamentos tem garantia?Sim. No ProInfo Urbano a garantia de funcionamento e de tres anos e no ProInfo Rural tambem e de tres anos, a partir da data de instalacao registrada no Termo de Aceitacao. E quanto ao suporte tecnico no periodo da garantia? A empresa fornecedora se compromete pelo edital a manter pelo menos um representante tecnico autorizado em todas as capitais do pais. Para aciona-las, e preciso informar ao nucleos de tecnologia educacionais (NTEs), que sao os responsaveis pela abertura de chamado tecnico junto a empresa fornecedora.Seguem os contatos de atendimento das distribuicoes atuais: PROINFO URBANO:Positivo Informatica pregao 83/2008 contrato 142/20080800 6446591 / 0800 6447500 PROINFO RURAL: Daruma - pregao 51/2007 contrato 126/2007 - Fone: 0800 772 5060 ou (12) 3609 5000 - e-mail sac@daruma.com.br Itautec pregao 69/2008 contrato 98/2008 - Fone: 0800 70133404 Depois do fim da garantia o MEC oferece algum suporte? Nao, a partir dai, os equipamento sao de inteira responsabilidade do estado ou municipio.O que fazer caso os computadores sejam roubados? Os computadores sao de muita importancia para qualquer escola publica que, por isso, deve zelar pela seguranca desse patrimonio. Dai porque as Cartilhas ProInfo dao muita enfase a protecao das instalacoes. Contudo, se, apesar dos esforcos da escola no sentido de protege-los, os computadores forem roubados, e necessario que seja registrado, o mais rapido possivel, um Boletim de Ocorrencia (BO) na delegacia de policia mais proxima, cuja copia deve ser enviada por oficio para a Diretoria de Infraestrutura em Tecnologia Educacional do MEC (Esplanada dos Ministerios, Bloco L Ed. Sede Sala 119 Brasilia-DF CEP: 70047-900), para efeito de controle nos bancos de dados do ProInfo. A perda, total ou parcial, de computadores do laboratorio nessas circunstancias por enquanto nao implica em reposicao automatica por parte do MEC, ja que isso nao esta previsto no programa. Eu posso contratar um tecnico particular para meu laboratorio? Para problemas de software sim, mas para conserto de equipamentos devemos observar que todos os computadores possuem um lacre de garantia que, se violado, resulta na perda da garantia do equipamento. Sempre que o tecnico autorizado romper o lacre para dar manutencao ao equipamento instalado, devera ser colocado novo lacre, de modo a manter a garantia. Assim sendo, se um tecnico particular for contratado e romper o