e ouca a reposta. 4- Va ate o flip-chart e escreva alguma coisa. 5-Faca anotacoes. 6- Imagine-se numa situacao tranquila. 7- Levante-se edirija-se ao banheiro... Voce precisa de um minuto para se recompor depois que areacao emocional comecar. Logo, nao faca ou fale nada ate este minuto passar.Aumente o controledos impulsos. As pessoas dizem e fazem coisas inconvenientes quando perdema compostura. O problema e que elas dizem ou fazem a primeira coisa que lhesvem a cabeca. Pesquisas apontam que, geralmente, a segunda ou terceira coisa emque voce pensa e a melhor alternativa. Procure evitar a primeira reacao duranteo tempo necessario para pensar numa segunda alternativa. Pratique. Quandoconseguir fazer isso, espere mais um pouquinho para pensar numa terceira opcaoantes de fazer a sua escolha. Durante esse intervalo, 50% dos seus problemas decompostura terao desaparecido.Nao leve para o ladopessoal. Voce precisa punir as pessoas ou grupos que o tiraram do serio?Fica hostil, com raiva, cheio de sarcasmo ou mesmo com sede de vinganca? Hummm,esse desejo de revidar nao e bom sinal... Apesar dele trazer uma satisfacaotemporaria, o tiro pode sair pela culatra e no final apenas fica a imagem dealguem que perde a cabeca. Quando o atacarem, reformule a frase como um ataqueao problema enfrentado. Jogue o argumento de volta pergunte o que fariam noseu lugar. Quando o outro lado tomar uma posicao rigida, nao a rejeite. Pergunteo porque quais sao os principios por detras da oferta, como saber o que ejusto, qual e a teoria formulada. Pense no que aconteceria se a posicao delesfosse aceita. Deixe o outro lado desabafar as frustracoes deles, mas nao reaja.Lide de maneira construtivacom as criticas. Muitas perdas de compostura comecam com uma critica, sejaela intencional ou nao. Existem varias pessoas perfeitas no mundo que naosuportam ouvir uma informacao negativa sobre si mesmas ou sobre algo quefizeram (ou mesmo sobre o que nao fizeram). O resto de nos possui falhas das quais a maior parte das pessoas aonosso redor esta ciente e sobre as quais, de vez em quando, acabam sendomencionadas. Sabemos tambem que, as vezes, criticas injustas acabam sendolancadas contra nos. Lidar de maneira construtiva com criticas e uma habilidadeque pode ser internalizada. Aprenda a observar quem ao seu redor assumiu umaatitude defensiva ou esta com raiva. Muitas pessoas com essas posturas tem ummonte de opinioes sobre o comportamento dos demais.Aprenda a ceder. Fazo tipo perfeccionista? Precisa fazer tudo do seu jeito? Faz planos e espera queos outros o sigam a risca? Tem ciumes do seu tempo? Outra causa de perda decompostura e quando as coisas nao saem conforme o planejado. Afrouxe um poucoas suas expectativas. Espere o inesperado. Dilate o cronograma. Leve emconsideracao as demoras. Faca uma lista das piores hipoteses. Na maioria dasvezes, voce vai ter uma surpresa boa e, nas outras, nao vai ficar tao frustradoassim.Seja objetivo. Quandovoce rebater um ataque, concentre-se nos fatos e no impacto que eles tem sobrevoce. Nao ha problema algum se tirar conclusoes a respeito do impacto sobrevoce mesmo (fui pego de surpresa). O problema e quando voce aponta o motivodos outros (voce me pegou de surpresa) pois mostra