problema, colocaram o produto nas prateleiras, em regime promocional, e, enquanto profissionais de Marketing, devemos analisar melhor esses fatores que fogem ao controle da empresa, apesar de estarem dentro do composto do Marketing Mix, ou seja, fatores controlaveis, que sao as vendas no varejo.Durante dias, tal situacao foi apresentada e discutida na imprensa como um serio deslize da UNILEVER, como se ela tivesse se furtado a assumir suas responsabilidades. Mas, ate que ponto o fabricante e responsavel por decisoes tomadas pelas empresas do varejo? Ate que ponto os distribuidores nao tem sua parcela de responsabilidade no recolhimento dos lotes contaminados? Ate que ponto os consumidores devem ser responsabilizados por nao atenderem aos avisos dos fabricantes de produtos que apresentam algum problema? Sao questoes que precisam ser discutidas, seriamente, entre as partes, fabricantes, distribuidores, revendedores, varejistas, representantes dos consumidores, veiculos e profissionais de Marketing e Comunicacao, para que nao ocorram situacoes como as que ouvi numa emissora de radio, onde o locutor, conversando com um profissional de publicidade, queixou-se de que a empresa nao teria convocado uma coletiva de imprensa, para que o presidente da empresa apresentasse suas explicacoes. O tal locutor exigia transparencia. O tal profissional de Comunicacao ja havia dito, varias vezes, que o fabricante do produto contaminado ja havia tomado todas as decisoes necessarias para resolver o problema em tempo habil, para evitar problemas maiores. O pecado da UNILEVER foi nao ter dado mais importancia a opiniao dos profissionais de imprensa. Eles tem o poder de criar e destruir reputacoes, reduzir ou ampliar problemas e solucoes. Eu, pessoalmente, prefiro nao cutucar essa onca com vara curta e seguir os conselhos de Nicolau Maquiavel, mante-los sempre por perto, bem informados e sob controle. Acredito que, uma coletiva da Unilever so criaria mais problemas com a populacao, que repercutiria a situacao como muitissimo mais grave do que realmente era.O que precisamos fazer, enquanto profissionais de Marketing, e desenvolver, organizar e operacionalizar programas de acoes, permanentes e conjuntas, com todas as partes envolvidas, no sentido de preservar a integridade da vida e da saude dos consumidores, do clima de cordialidade entre parceiros comerciais, ampliar a relacoes com os orgao de Imprensa, sejam analogicos ou digitais e, nao menos importante, reforcar a imagem da empresa fabricante, como empresa responsavel social, ambiental e economicamente responsavel.O que devemos aprender com o caso do suco de maca e soja Ades, da Unilever, e que nao se deve negligenciar em nenhuma parte dos processos de producao, comercializacao e consumo de produtos e servicos, monitorando, permanentemente, o comportamento do consumidor, atraves das ferramentas disponiveis no universo analogico e digital, com atualizacao continua de dados e das tecnologias, nos processos de comunicacao, nao subestimando a capacidade de a imprensa interferir nos fatos e, claro, manter os processos internos sob a mais rigorosa vigilancia, alem do permanente treinamento e atualizacao de todos os funcionarios da empresa, envolvidos, direta e indiretamente, na producao e na logistica. A vulnerabilidade de um negocio se apresenta de dentro para fora. E, justamente, ai que mora o perigo.