relacionados aos produtos e servicos que a organizacao entrega.Seus requisitos minimos nao impedemque uma organizacao supere esses requisitos para melhor atender seus clientes.Nesse sentido e uma norma de protecao ao cliente fundamentada na eficacia dosistema de gestao da qualidade. Importante, e que nao aborda questoesrelacionadas a eficiencia das operacoes, nem tampouco questoes relacionadas asaude e seguranca ou a preservacao do meio ambiente entre outras disciplinas daboa gestao moderna.Deve-se acrescentar que a NBR ISO9001:2015 e uma das normas fundamentais para a gestao da qualidade, que incluia NBR ISO 9000 de 09/2015 Sistemas de gestao de qualidade Fundamentos e vocabulario que descreve os conceitos fundamentais e principios de gestao daqualidade que sao universalmente aplicaveis a: organizacoes que buscam sucessosustentado pela implementacao de um sistema de gestao da qualidade; clientesque buscam confianca na capacidade de uma organizacao prover consistentementeprodutos e servicos em conformidade com seus requisitos; organizacoes quebuscam confianca de que, em sua cadeia de fornecedores, requisitos de produto eservico serao atendidos; organizacoes e partes interessadas que buscam melhorara comunicacao por meio da compreensao comum do vocabulario utilizado na gestaoda qualidade; organizacoes que fazem avaliacao da conformidade com base nosrequisitos da NBR ISO 9001; provedores de treinamento, avaliacao ou consultoriaem gestao da qualidade; desenvolvedores de normas relacionadas. Esta normaespecifica os termos e definicoes que se aplicam a todas as normas de gestao daqualidade e de sistema de gestao da qualidade.Existe ainda a NBR ISO 9004 de 05/2010 Gestao para o sucesso sustentado de uma organizacao Uma abordagem da gestaoda qualidade e uma norma que fornece umaorientacao para as organizacoes que optam por progredir alem dos requisitosminimos obrigatorios da ISO 9001 e tratar uma ampla gama de topicos que podemlevar a melhoria continua do desempenho global da organizacao. A ISO 9004 incluiorientacao sobre uma metodologia de avaliacao para uma organizacao ser capaz deavaliar o nivel de maturidade de seu sistema de gestao de qualidade.Os Principios de Gestao da Qualidade,que constituem a fundamentacao da norma, foram revisados e atualizados. Algumasdas alteracoes da nova edicao da norma devem-se a mudanca nos principios.Outras alteracoes mais evidentes pretenderam responder a alguns dos problemasque afligem os seus usuarios e, ao mesmo tempo, adequar-se as novas tendenciase necessidades do mercado. A mudanca mais evidente e a nova estrutura comum atodas as normas de gestao da ISO.Ja o Ciclo PDCA Plan-Do-Check-Act eum metodo consagrado para a gestao de processos e de sistemas como um todo. Aaplicacao desse metodo nao e novidade, mas foi enfatizada na nova edicao danorma. A propria estrutura da norma esta organizada na forma de um grande PDCA.Algumas clausulas foram mudadas de posicao para se adequarem, como e o caso daAnalise critica pela direcao que, como atividade de avaliacao, passa da atualclausula 5, para a nova clausula 9. Tambem e o caso da clausula de Acaopreventiva, que substituida pelo conceito de risco, passa da antiga (ultima)clausula 8 para a atual clausula 4.Muitas das clausulas passaram tambema ser redigidas segundo essa logica: comecam requisitando que a organizacaodetermine o que deve ser feito, em seguida que estabeleca a forma de execucao,de avaliacao e melhoria. Esse tipo de redacao e menos prescritivo e