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Postem comentarios. Comentem nesse post. Postem comentarios sobre o topico. Nao postem nesse post. Clique no link Discussao.Como material de apoio havera cartilhas basicas, informado o funcionamento do quiosque informativo, para os usuarios e e disponibilizada da seguinte forma: em audio, em braille e em texto impresso. Cenario AtualUma historia da pratica corrente (como ele executa a tarefa hoje)Historinhas > EntregadorRosana, 27 anos, revendedora de cosmeticos e produtos artesanais possui um comercio na regiao da Barra Funda proximo a estacao, Rosana atende em varias regioes de Sao Paulo, quem faz as entregas de produtos e Julio, porem toda vez que Rosana possui um pedido de um novo cliente Julio tem grande dificuldades em encontrar o endereco, na maior parte das vezes o trajeto passa pela estacao Barra Funda, as vezes a demora na entrega dos produtos faz com que ocorra alguns transtornos e como resultado muitos dos pedidos acabam cancelados .Historinhas > TuristasMuitos turistas vem passar ferias em Sao Paulo em busca de lazer, pelo fato de nao conhecerem a cidade sente a necessidade de um guia, mas muitas das vezes se atrapalham, pois os guias estao em portugues, no caso de John, 32 anos, estadunidenses veio passar ferias com sua familia em Sao Paulo, das vezes que veio ao Brasil nao conseguiu aproveitar muito bem sua viagem por dois motivos, nao possui um guia que auxilie sobre locais turisticos no seu idioma e tambem nao conhece alguem que possa ajuda-lo.Historias > EstudantesSao Paulo possui diversos locais de lazer e oportunidades de empregos, porem muitos deles sao perdidos devido o fato dos usuarios desconhecerem seu destino como no caso do estudante, Junior, 21 anos, desempregado a 8 meses, procura emprego na area de administracao area onde cursa a 1 ano,e ate agora nao ouve exito em suas busca, muitas das vezes o que faz ele perder o interesse em um empresa e o fato de nao conhecer o local e mesmo que tenha interesse as muitas das vezes sente dificuldade em encontrar o seu destino pois pergunta na maioria das vezes a mais de uma pessoas, e nem sempre todas as informacoes sao corretas causando atrasos na chegada ao seu destino.Cenario propostoHistorias de uso (imaginando-se o novo sistema pronto).Historinhas > EntregadorSeu Zezinho, 43 anos, casado com Joana, 36 anos, e pai de 3 filhos, Manuel, Mariazinha e Lucas, trabalha como entregador de Pizza na Padaria do seu Malaquias, um respeitado senhor de 62 anos, ha 7 anos.Todo dia seu Zezinho, para trabalhar, sai de casa as 16:30. Pega sua moto e vai ate a padaria (em media 15 minutos), passando ao lado da Estacao Barra Funda. Seu Zezinho sempre prestativo, as vezes auxilia Sr Pedro, 48 anos, colega de trabalho, na preparacao de paes.Mas as ligacoes pedindo Pizzas comeca a acontecer por volta das 18horas. Ai Seu Zezinho, todo entusiasmado, segue suas viagens. "Muitos enderecos para ir... Seria bom, se houvesse algum servico nas imediacoes que me auxiliasse na procura dos enderecos" - Pensava seu Zezinho. Mas um dia ele descobriu por acaso, quando ia de casa para o trabalho, um boato
que havia um posto de atendimento que informava destinos de Sao Paulo, na Estacao Barra Funda. Ele foi ver. Poucos passos da Estacao havia o Quiosque, no inicio nao sabia como proceder, mas com o auxilio do atendente nao sentiu dificuldades na utilizacao do produto. Sua procura nao foi em vao. Os funcionarios do Quiosque Informativo explicavam para quem quisesse funcionamento do equipamento.Desse dia em diante, seu Zezinho sempre consultava (ou pedia a alguem) o itinerario para agilizar a entrega de suas Pizzas. Antes do Quiosque seu Zezinho fazia em media 15 entregas, por dia, hoje o numero de entregas aumento, Seu Zezinho faz cerca de 20 entregas por dia.Historinhas> TuristasNa famosa capital dos Estados Unidos, Washington mora um grande empresario do setor imobiliario, com muitas sedes na capital. Peter mora com sua mulher Nataly e com seus dois filhos, Thomas e Jessica, sao uma familia muito alegre e descontraida. Quando estao de ferias aproveitam passeando por varios lugares do mundo, conhecendo novas cidades e tambem aproveitando a beleza delas. Nestas ferias eles decidiram passear pelo Brasil, mais especificadamente por Sao Paulo, aonde depararam com uma grande multidao de pessoas com idiomas diferentes, e tendo grande dificuldade de informacao, decidiram entao pedir informacoes ao Quiosque Informativo, que estava proximo de seu percurso. Chegando ao Quiosque Peter e Nataly descobriram uma forma facil de conhecer a cidade Sao Paulo, consultando o Quiosque informativo, tambem adaptado em ingles e espanhol para atender cliente de outras nacionalidades. Isso faz com que os usuarios de outras nacionalidades nao fiquem perdidos e auxilia no trajeto diminuindo o tempo do percurso.Historinhas> EstudantesCaio Jovem de 19 anos, estudante de zootecnia na Universidade Paulista UNIP unidade Jaguare, mora proximo a estacao Barra Funda e utiliza o metro de Sao Paulo na grande parte da suas viagens a passeio, eventos e a procura de emprego, porem, Caio quando se depara com um local que nunca foi sempre vem aquela duvida " Como Chegar?" pensava Caio. Certo dia seguindo em uma de suas viagens pediu informacao a um usuario comum de metro que lhe passou uma informacao equivocada do seu destino, prosseguindo pela estacao acabou encontrando o Quiosque Informativo, Caio ficou curioso, logo aproximou se do terminal e ao consultar obteve o resultado correto de forma agil e rapida do seu destino deste dia em diante Caio passou a utilizar o Quiosque, nao somente para seus passeios mas tambem a procura de endereco de outros locais.O quiosque pode auxiliar jovens como o Caio a procura de pontos turisticos e locais de lazer.
sistema em portugues podera optar por outros dois idiomas o ingles e o espanhol. Projeto da estrutura conceitual da interface Requisitos de Usabilidade Ser de facil utilizacao apos o usuario, consultar o manual e sanar as duvidas com o atendente do quiosque; Visor com tela sensivel a toque, botoes laterais (com marcas em Braille), alto falantes. Ter uma interface simples e intuitiva, de modo que usuarios sem experiencia no uso de computadores possam realizar suas buscas sem apresentar dificuldades. O resultado da consulta deve ser claro fazendo a descricao do trajeto do ponto de partida ate o devido destino. O resultado das buscas deve ser relativamente rapido. Deve permitir alteracao de linguagem para ingles ou espanhol.Plano de Teste de UsabilidadeTarefa 1 Buscar destino da viagem Proposito: Nesta tela o usuario devera inserir os dados do seu destinoResultado esperado: Tempo Maximo desta operacao deve ser de no maximo 5 minutos 80% dos usuarios devem conseguir efetuar essa operacaoTarefa 2 ItinerariosProposito: O usuario deve informar quando tipo de servico e inserir os dados da linhaResultado esperado: Tempo maximo dessa operacao deve ser de 10 minutos 80% dos usuarios devem conseguir efetuar essa operacaoTarefa 3 Busca por LocaisProposito: Nesta operacao o usuario devera informar o CEP do local para que o sistema retorne os dados da busca.Resultado esperado: O usuario deve completar a operacao em no maximo 5min 85% dos usuarios devem conseguir efetuar essa operacao
grande de produtos esta diretamente ligada a idade e ao ciclo de vida familiar que a qualquer outro fator. Como conclui Dias (2004 p.62): As pessoas, ao longo de sua vida, alem das mudancas de habito e novas expectativas advindas com a maturidade, passam a comprar diversos produtos, como roupas e remedios, e servicos, como lazer, de acordo com a idade. Suas preferencias e necessidades variam de acordo com a idade, o ciclo de vida familiar e estagios psicologicos.Nesse sentido, ao analisar o ciclo de vida do consumidor, o profissional de marketing pode adicionar informacoes extras, como por exemplo, a renda, o status de emprego, atividades cotidianas, para melhorar as previsoes e auxiliar nas estrategias de comercializacao do produto. Os dados adicionais podem ser coletados no que concerne a preferencias, despesas e comportamentos de compra de cada segmento para identificar e ajudar a atrair os principais consumidores no estagio de vida mais lucrativo para a empresa. (BLACKWELL, MINIARD e ENGEL, 2005, p.389).PsicologicoO comportamento do consumidor e influenciado por quatro fatores psicologicos: motivacao, percepcao, aprendizagem e conviccoes.A motivacao, de acordo com Kotler (1998) e uma necessidade que esta pressionando suficientemente para levar a pessoa a agir. As tres teorias mais conhecidas sobre motivacao Freud, Maslow e Herzberg levam a diferentes estudos e analise do comportamento do consumidor.A percepcao no entender de Dias (2004) e o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam informacoes para formar uma imagem significativa do mundo. E importante considerar o consumidor como individuo, pois eles percebem a mesma situacao de maneiras diferentes.Elas tem percepcoes diferentes do mesmo objeto em funcao de tres processos de percepcao: atencao, distorcao e retencao seletivas. Como resultado, as pessoas podem nao necessariamente ver ou ouvir a mensagem que as empresas desejam transmitir. Assim, as empresas devem ser cuidadosas ao levar esses processos de percepcao em consideracao ao desenvolver suas campanhas de marketing. (KOTLER, 1998, p.175).Os autores Gianesi e Correa (1996) tratam o aprendizado como experiencias anteriores que podem ou nao influenciar suas decisoes futuras. Ainda de acordo com os mesmos autores as conviccoes representam certas nocoes pre concebidas que os consumidores tem sobre certas coisas. Fonte: www.marketingegestao.com.br
de entregas, de programacao de producao, de financas, de administracao de vendas entre outros.Embora a atividade mais visivel do Trade Marketing seja a de Propaganda, Promocao e Merchandising no PDV, devem ser desenvolvidas atividades relacionadas ao Mix de Produtos, Precos, Vendas, Servicos e Logistica, Sistemas de Informacoes e Rentabilidade. Os objetivos de Trade Marketing so poderao ser alcancados se houver um envolvimento completo em todas as atividades e uma integracao entre as mesmas, ja que uma atividade promocional ou de merchandising, por exemplo, ira depender do posicionamento de preco e das margens, da disponibilidade dos produtos, da acao de vendas e nos acordos estabelecidos com o cliente, na pronta reacao de logistica e de servicos no acompanhamento do giro e do abastecimento dos produtos no ponto-de-venda e finalmente so podera ser avaliado o sucesso da operacao se os resultados forem positivos.
acao ou material promocional usado no ponto- de-venda que proporcione informacao e melhor visibilidade a produtos, marcas ou servicos, com o proposito de motivar e influenciar as decisoes de compra dos consumidores.E o conjunto de atividades de marketing e comunicacao destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e servicos nos pontos-de-venda.E responsavel pela apresentacao destacada de produtos na loja, criando espaco e visibilidade, de maneira tal que acelere sua rotatividade.O merchandising tanto pode usar a propaganda (quando divulga ofertas na midia) como a promocao de vendas (quando se utiliza de precos mais baixos ou brindes) para a ampliacao de sua estrategia.A grande importancia do merchandising esta no fato dele ser a soma de acoes promocionais e materiais de ponto-de-venda que controla o ultimo estagio da comunicacao mercadologica - a hora da compra.Em, ingles, merchand e mercador. Merchandising, portanto, significa destacar a mercadoria. Enquanto o Marketing explora imagem da empresa como um todo, incluindo logomarca, promocao, distribuicao, midia, tudo enfim, o merchandising e a exposicao do produto. Mostrar o produto e fazer merchandising. Merchandising na TV, por exemplo, e colocar o produto no meio de uma cena de novela. Mas existe tambem o merchandising no ponto-de-venda, que tem como responsabilidade destacar o produto perante os demais. Assim, outdoors, placas em padarias, onibus, degustacao em supermercados tambem sao acoes de merchandising. Tudo o que coloca o produto em evidencia e merchandising, destaca Ronald Peach Jr., socio da Oficina do Merchandising.Fonte: Merchandising no ponto-de-venda. Autora: Regina Blessa
e Porque esta Comprando?. 3 COMO DEFINIR O MERCADO Ries e Trout (1986), a empresa deve encontrar um mercado bastante pequeno que possa defender. Isso pode ser geograficamente pequeno, em volume ou outro aspecto dificil para uma grande empresa atacar. A empresa de guerrilha (como define os autores), nao modifica uma guerra de marketing, onde a empresa grande bate a pequena, porem reduz o campo de batalha para obter uma superioridade de forcas, ou seja, tenta tornar-se um peixe grande em um pequeno acude. Dornelas (2007), explica que um segmento de mercado possui individuos que tem a mesma necessidade comum. Ao agrupar esses individuos (clientes), fica mais facil satisfazer suas necessidades. A Figura 1 demonstra claramente como definir o segmento de mercado para o produto especifico FIGURA 1 Visao Rapida de Segmentacao de Mercado FONTE: Prof. Dr. Jose Dornelas (www.planodenegocios.com.br) 3.1 QUEM ESTA COMPRANDO? Dornelas (2007) explica que e preciso conhecer os habitos e como vivem os clientes que compram seu produto. Em que lugar eles vivem (estados, cidades, bairros), qual o clima da regiao, suas idades, estilo de vida, seus pensamentos quanto ao meio ambiente e responsabilidade social, se participam de clubes, o que pensam sobre politica, economia. Todas essas questoes servem para definir se esse determinado grupo de individuos podera ser cliente da empresa, ou a empresa adaptara seu produto e todo o MIX de Marketing ao estilo de vida desses consumidores para assim atende-los. 3.2 O QUE ESTA COMPRANDO? Dornelas (2007), tambem explica que as empresa podem segmentar o mercado em relacao ao o que seu cliente compra e depois modificar o MIX de Marketing do produto como a seguir: Caracteristicas do Produto (tudo que envolve o produto, a frequencia que e comprado, a habilidade do cliente em usar o produto, o que fazem com o produto); Embalagem (a embalagem vai alem das caixas de papel ou plastico, engloba tambem a propaganda, promocoes e pos-venda); Preco (diferentes segmentos estao dispostos a pagar precos diferentes por produtos e obter certo nivel de qualidade, outras vantagem como acordo de troca da mercadoria tambem influenciam na compra); Praca (onde e como o cliente encontrara o produto, pode ser em grandes lojas atingindo grande quantidade de cliente ou em lojas de bairro com um publico mais restrito, alem de lojas on-line). 3.3 POR QUE ESTA COMPRANDO? Dornelas (2007) conclui que para satisfazer plenamente seu cliente, a organizacao deve saber exatamente o que seu cliente esta procurando, o que eles consideram importante, o que os motiva a comprar determinadas marcas e outras nao, que criterios usam na hora de escolher um produto. Respondendo essas perguntas a empresa encontrara o melhor ponto de vista sobre o produto, podendo realizar mudancas se necessario. 4 POTENCIAL E DEMANDA DE MERCADO Depois de determinado o segmento de mercado em que a empresa atuara Las Casas (1993), determina que deva ser realizada uma analise do potencial e possibilidades de vendas (demanda). O potencial de mercado e capacidade que o mercado tem para absorver o produto em uma situacao economica, esse potencial devera ser determinado pela empresa. A demanda e
o volume total de produto que o mercado esta absorvendo, ou seja, e todo o esforco da empresa para a venda dos produtos. A empresa tambem devera calcular a sua participacao de mercado e a partir desse dado calcular o investimento que sera realizado no MIX de Marketing, principalmente em Propaganda. Levando em conta suas condicoes operacionais, a empresa determinara seu potencial de producao, para evitar vender mais do que possa produzir. A partir de todos esses dados finalmente o departamento de Marketing podera elabora uma previsao de vendas, e a viabilidade e retorno da estrategia do MIX de Marketing, no segmento escolhido. 5 CONCLUSAO No mercado de consumo atual, onde o tempo se torna escasso e as pessoas estao cada vez mais individualistas, procurando sempre produtos que satisfacam suas necessidades, a Segmentacao de Mercado torna-se mais necessaria para o crescimento de qualquer organizacao. O profissional de marketing necessita de atencao na hora de desenvolver o Planejamento de Marketing (MIX de Marketing), levando em conta todo individualismo da segmentacao. Tracar metas e previsoes realistas e objetivas, para a equipe de vendas, trara bons resultados para a organizacao. 6 REFERENCIAS FACAPE. Pontos essenciais para o estudo de mercado. Disponivel em: < http://www.facape.br/mariosilvio/projetos1/Mercado/TRANSPARENCIAS_projeto_ca_e_fa.doc>. Acesso em: 03 abr. 2008. DORNELAS. Dr. Jose. Analise de Mercado. Disponivel em: < http://www.planodenegocios.com.br/dinamica_artigo.asp?tipo_tabela=artigo&id=30>. Acesso em: 07 abr. 2008. LAS CASAS, Alexandre L. Marketing. Conceitos, Exercicios e casos. 3.ed. Sao Paulo: Atlas, 1993. p.104-125. RIES, Al; TROUT, Jack. Marketing de Guerra. 1.ed. Sao Paulo: McGraw-Hill, 1986. p. 84-85. Fonte: www.administradores.com.br
dos clientes. Esse pode ser um grande diferencial competitivo para as empresas que possuem muitos concorrentes diretos em seu mercado de atuacao.Foto: Lola Studio 4 Use o planejamento, pense no marketing em direcao ao futuroPhilip Kotler defende que o departamento de Marketing deve ser um setor parceiro do planejamento estrategico, um elemento propulsor do crescimento da empresa. Ele relata que ainda hoje muitos desses setores se preocupam apenas com a publicidade e em elaborar comerciais, enquanto o objetivo deve atingir todos os 4Ps do Marketing (produto, preco, promocao e praca). "O marketing e um processo que deve passar por quatro etapas: planejamento, gestao, execucao e mensuracao", destaca.Para Kotler, apesar de ser dificil fazer previsoes em longo prazo, e importante tambem criar alguns cenarios do que pode estar por vir. Essa e uma forma de tomar direcoes com menos probabilidade de erros para o futuro de uma acao ou da propria empresa.5 - Intensifique suas acoes nas redes sociais e conte historiasUma das formas de conquistar fas de uma marca, segundo Kotler, e a capacidade de as empresas contarem historias envolventes. Dessa forma, as pessoas se sentem mais proximas da organizacao.Uma excelente plataforma para fazer isso sao as redes sociais. No entanto, o professor alerta sobre a forma de utilizar essa midia: "Nao use o Facebook para vender seu produto, use para fazer relacoes", afirma.O professor destaca que duas empresas sabem fazer isso muito bem: a Coca-Cola e o McDonald's. "Eles sabe contar historias diferentes para maes, para criancas, para idosos. Eles tem formas de se comunicar com diferentes grupos e utilizam muito bem o marketing narrativo", declara.6 - Chame seus consumidores para desenvolverem seus produtos com voceKotler defende a tese da cocriacao nos negocios e no marketing atual. Ela permite de alguma forma que o cliente ou usuario faca parte do processo criativo e produtivo da empresa."Nao e so testar um produto. Chame o consumidor para participar da criacao dele. A Harley-Davison, a Lego, a GM e a Lexus sao alguns expoentes nessa linha. A Lego, inclusive, pede ajuda a criancas para desenvolver seus novos produtos", destaca o professor.E Kotler explica que esse tipo de acao e ate possivel com campanhas, como fez a marca de salgadinhos da Doritos. "Eles pediram para as pessoas ideias para sua nova campanha de marketing e receberam mais de 10 mil sugestoes diferentes".7 Tenha responsabilidade socioambiental em suas acoesBaseado em sua teoria de Marketing 3.0, Kotler destaca que os consumidores de hoje estao consumindo de empresas que possuem cada vez mais uma preocupacao com algum tipo de questao socioambiental.Para ele, o futuro das empresas deve estar alinhado com essas diretrizes e com elas possuirem visao, missao e valores. "Entre aquilo que e certo e aquilo que e lucrativo, as empresas 3.0 preferem o certo. Elas abrem mao de algum lucro momentaneo para embutir em seu DNA um padrao de responsabilidade social", afirma.Kotler destaca que se antes a maxima era: "o que e bom para a empresa, e bom para a sociedade', hoje, "o que e bom para a sociedade, e bom para a empresa". Fabio Bandeira
que talvez nao mereca essa dor. Porque as coisas tem que complicar justamente na hora em que a unica coisa que voce precisa e de tranquilidade e de um alguem que te entenda e que te complete. Sera que e tao dificil voce encontrar alguem que junto com voce se torne apenas um?Sem hipocrisia, todos nos queremos apenas alguem que esteja disposto a estar com a gente a qualquer momento, a qualquer circunstancia, sobre qualquer hipotese. Alguem que esteja disposto apenas a te aceitar pelo que voce e com suas qualidades e defeitos.Mas nada e como queremos, uma hora ou outra as coisas se tornam completamente erradas e aquilo que voce achava que era um passo para algo mudar, que parecia uma chance para sua felicidade se torna mais uma vez uma desilusao. Nao porque voce se decepcionou, mas porque voce acabou por perceber que aquela nao era a pessoa certa, voce orou e pediu a Deus que te mostrasse o caminho certo a seguir e ele te mostrou que o caminho ao qual voce seguiria nao levaria consigo aquela pessoa. Como se nao bastasse a decisao dificil, as pessoas ainda se sentem no direito de te julgar ou fazer juiz as suas palavras e acabam por te deixar ainda mais confusa. Tudo parece tao complicado, ate voce descansar em Cristo, porque so Ele tem as respostas pra todas as suas perguntas, so Ele tem o mapa do seu destino e por mais que voce pense que ele nao se preocuparia com coisas desse tipo pode ter certeza que ele se preocupa sim, a partir do momento que voce o aceita como salvador da sua vida, Ele quer trabalhar nela, ele quer te modificar por inteira, ele quer fazer de voce sua obra viva. Infelizmente, coisas mundanas ainda estao por vir, para tentar modificar o teu caminho ou apagar a sua luz, mas nao se deixe levar, entregue sua vida aquele que deu a vida por voce, em seu favor, para te libertar do pecado. So Ele tem o controle sobre nossas vidas, e nao importa o que qualquer pessoa tenha feito ate entao, ele perdoa aquele que se redimir de seus pecados, ele quer apenas que voce desfrute das coisas e bencaos maravilhosas que ele tem pra te oferecer. Nao pense que as coisas mais simples da sua vida ele nao ira controlar, ele governa o seu coracao e nao importa quao grande seja a dificuldade ou obstaculo, pra Deus nada e impossivel e ele quer guiar a tua vida. Sempre, quando tudo parece tao complicado, procuramos a ele, mas nao devemos ir a busca da sua palavra apenas quando precisamos. A partir do momento em que agimos de boa fe, que pensamos uns nos outros, estamos agindo de acordo com o que Deus quer, de acordo com sua palavra. Entao, devemos sim agradecer a ele todos os dias ate pelas coisas ruins que nos acontecem. E dificil falar sobre Deus, quando o mundo quer saber apenas da curticao, da perdicao e das coisas mundanas. Devido as milhoes de crencas existentes,