e competencia tecnica, atraindo os melhores profissionais e resultando em ganhos diversos para a instituicao hospitalar. A boa imagem do hospital vende sua competencia, promovendo ainda mais a imagem do hospital.Esse modelo de hospitalidade difundiu-se com vigor pelo mundo sendo aplicado principalmente em hospitais na Asia e recentemente em hospitais na America do Sul, onde o atendimento e satisfacao das necessidades e desejos dos clientes sao levados a serio. Uma caracteristica forte nos novos hospitais sao entradas e lobby amplos, espacosos e iluminados naturalmente. Utilizacao de escadas rolantes, plantas e valorizacao do espaco aberto com iluminacao natural. Ha uma similaridade com o ambiente de grandes hoteis, com servicos tais como porteiro social, mensageiros, lojas diversas no lobby, musica ambiente, exposicao de artes e outros servicos ate entao incomum na area de saude.Os postos ou unidades de enfermagem possuem uma iluminacao e decoracao diferenciada. Ha uma fuga do padrao basico comuns aos hospitais, e a utilizacao de temas diferentes nas enfermarias ou unidades de internacao. O resultado sao ambientes mais acolhedores e mais humanos. Nos hospitais as suites sao confortaveis e possuem sala de reuniao e/ou de espera amplas e decoradas com cores vivas ou quentes. Quartos com cores mais amenas e amplo espaco. Pisos acarpetados, utilizacao de sofas/poltronas de tecido com almofadas, plantas, camas automaticas, american bar dentre outras comodidades.Os corredores e areas de espera fogem ao padrao tradicional de locais fechados com paredes vazias ou apenas televisores para distracao. Espacos procuram ser aconchegantes e que reproduzem um clima de acolhimento e distante do pesar comum a alguns ambientes hospitalares. A espera torna-se menos desgastante e cansativa, e mesmo a circulacao menos tensa. O mesmo hospital utiliza-se de decoracoes diferenciadas para espacos comuns como corredores, nao sendo todos iguais. Ha sempre algo que retira parte da frieza do clima hospitalar.Ha uma grande quantidade de servicos adicionais oferecidos por muitos hospitais em diversos paises, indo alem das lojas de flores, souvenires e medicamentos. Algumas das mais incomuns sao agencias de viagens, equipamentos para acesso a internet, restaurantes e cafeterias de marcas tradicionais como Starbucks e McDonalds, que embora cause algum estranhamento a muitos profissionais, destina-se ao atendimento de visitantes, acompanhantes e funcionarios, como uma Unidade de Negocio. Pouco adianta vender uma imagem saudavel ao manter distancia de fast food, se muitos clientes atravessarao a rua e utilizarao o restaurante rapido mais proximo. Para muitas culturas ainda e e continuara sendo algo gritante e sem sentido.A necessidade de comunicacao e acesso a internet nao e diferente para pacientes e acompanhantes, principalmente em viagem, o que tem motivado varios hospitais a disponibilizarem espacos especificos como business center, cyber corner, teatro e espaco infantil. Embora nao haja tanta diferenciacao da infra-estrutura e dos servicos utilizados em diferentes paises, alguns detalhes chamam a atencao como pisos de madeira, plantas e flores, carpetes, cortinas de tecido, e poltronas e almofadas dentro dos quartos dos pacientes. Sao moveis e objetos higienizados adequadamente e que nao interferem de forma negativa na recuperacao do paciente. Embora nao sejam itens aceitos em alguns paises por estarem ligados a contaminacao, risco de infeccao