alegres,diminuir a rotatividade, administrar esperas e estimular compras.Estudos sobre o uso de musica de fundo mostram que volume alto e ritmo rapido fazemo cliente permanecer menos tempo no estabelecimento, em comparacao com volume baixo eritmo lento. Porem, nao se constatou nenhuma mudanca no nivel de satisfacao do consumidor.O uso de musica inadequada pode prejudicar o bom desempenho de um servico. Apercepcao de ritmos rapidos e lentos varia conforme a regiao geografica. Por isso, qualquer conclusaoa esse respeito deve levar em conta as caracteristicas locais.Segundo Milliman (1986), em alguns casos o lugar, ou melhor, a atmosfera e maisinfluente do que o proprio servico numa decisao de compra. Obviamente essa atmosfera e criadapor diversos fatores, mas alguns deles sao mais controlaveis do que outros, como e o caso damusica. Estudos demonstram que a musica apropriada ao local, a hora e ao tipo de consumidorpode ser uma alavanca nas decisoes de compra e, consequentemente, no faturamento doservico.A musica influencia o humor, ativando o processamento cerebral com reacoesemocionais correspondentes. Musica nao e simplesmente uma massa sonora generica, masuma complexa quimica de elementos controlaveis. Um ritmo lento tende a inspirar tranquilidade,sentimentalismo e ideias solenes. Ja um ritmo rapido estimula sentimentos alegres. Ritmosenergicos sao tidos como mais serios e consistentes. Ritmos mais fluentes sao interpretadoscomo alegres, brincalhoes e sonhadores.Em epocas de grande movimento, Simoni (1997) recomenda musicas rapidas e alegres,que estimulam o consumidor a apressar sua decisao de compra, cedendo espaco a outros. Janas epocas de baixo trafego convem escolher musica suave e relaxante, que induza os clientesa permanecerem mais tempo na loja, aumentando assim o movimento.AromasSegundo Eroglu e Machleit (993), a presenca de um determinado aroma no ambientedetermina em primeira instancia um comportamento de aproximacao ou aversao. Os aromasalteram o estado emocional dos consumidores e tambem a relacao vendedor-cliente. Naosao fundamentais para o sucesso, mas contribuem para ele.Alguns supermercados aproveitam determinados horarios para a producao de paes,de modo que seu aroma desperte o apetite e estimule a compra de outros produtos. Ja naslojas de revelacao de filmes, como o cheiro dos produtos quimicos provocava incomodo nosclientes, passou-se a usar aromatizantes de baunilha nas formulas de tais produtos.CrowdingE uma tecnica usada para atrair e manter o consumidor no ponto-de-venda.Segundo estudos, o movimento de pessoas num estabelecimento gera a imagem desucesso e acaba por atrair mais clientes. Assim, pode-se instruir a equipe de vendas para"segurar" os clientes nos momentos de pouco movimento. Evidentemente, nos periodosmovimentados, deve-se garantir que o cliente seja atendido rapidamente - por exemplo, osatendentes do McDonald's preenchem o pedido do cliente enquanto este espera na fila.Vale dizer que todas essas tecnicas de merchandising tem pouca utilidade se naoforem complementadas por outros instrumentos de marketing, uma vez que elassimplesmente possibilitam um maior contato sensorial do consumidor com o produto ouservico. Somente integrando os fatores ambientais a outros elementos do marketing mix epossivel criar uma abordagem coerente, capaz de produzir o comportamento desejado.Desenvolvendo a percepcao dos clientesE possivel desenvolver a percepcao dos clientes atuando-se em tres areas:pessoas, preco e material de comunicacao.PessoasEste e um dos pilares de sustentacao das empresas de servico, uma vez que arealizacao do servico