No mundo globalizado em que vivemos hoje, para Katia Assad, professora de Comportamento Profissional do Senac Santo Amaro, exige-se do profissional de Secretariado preparacao e capacitacao, que possa exercer essa funcao com eficiencia, que traga solucoes aos problemas, buscando a satisfacao total dos clientes internos e externos.A importancia desse profissional para a empresa e vital. Sua postura tende a fortalecer a imagem da empresa atraves dos conhecimentos tecnicos, administrativos e emocionais, no desempenho de sua rotina de trabalho. Ele tornou-se um agente facilitador, de mudancas, resultados e qualidade. Atuando, operando, agenciando, otimizando processos, assessorando e articulando as areas administrativas das empresas.Os fundamentos basicos dos bons profissionais de Secretariado sao atitudes, comportamentos e qualificacoes. Os mesmos devem estar preparados para as mudancas, ter espirito empreendedor, equilibrio emocional e usar de marketing pessoal.E uma profissao na qual e necessario saber gerenciar as emocoes e ter habilidade no exercicio da funcao, pontua Katia, explicando que o estado de espirito, os sentimentos de alegria, raiva, medo, inseguranca, entre outros, exercem impacto no desempenho do trabalho.E a etica secretarial vai alem do trato com clientes: e fundamental para a carreira. A discricao e sigilo sao requisitos fundamentais da profissao!Prof Katia AssadSenac Sto. Amaro A lingua inglesa tornou-se um idioma universal devido a sua facilidade de aprendizado enquanto sistema de linguagem, e tambem por uma necessidade de grande penetracao em funcao da expansao dos aparelhos eletroeletronicos, inclusive o computador na decada de 1980, que fez com que a variante norte-americana fosse a mais privilegiada por questoes socioeconomicas e culturais.Mas, segundo Erika de Souza, professora de Linguas Estrangeiras do Senac Santo Amaro, o ingles hoje nao e mais um diferencial para qualquer profissional que busca uma colocacao no mercado. O idioma deixou de ser um conhecimento para poucos para se tornar algo praticamente basico, que todo o profissional deve ter.Atualmente, os idiomas mais exigidos pelo mercado de Secretariado sao o ingles, o espanhol e a propria lingua vernacula (o portugues). Alem do conhecimento da lingua, e importante conhecer a cultura do pais/povo que fala aquele idioma e suas variacoes regionais, para que possa haver de fato uma comunicacao eficaz.No processo de aprendizagem do idioma ha diversas tecnicas e habilidades para se trabalhar e desenvolver (escrita, fala, audicao, compreensao), e a forma de se aplicar as tecnicas depende da necessidade e/ou dificuldade de cada pessoa. Porem, uma tecnica muito eficaz e a de exercitar a audicao.Segundo estudos, o espanhol pode superar o ingles devido a seu grande avanco promovido pelo Mercosul, pela valorizacao da cultura, dos povos e das variedades do idioma, isso pode ocorrer em 30 anos. O mandarim pode superar o ingles por uma questao economica, com o crescimento da China estima-se que isso possa ocorrer em 15 a 20 anos. Em um mundo globalizado onde a informacao e abundante e de mais facil acesso, a(o) profissional de Secretariado nao pode ater-se somente ao que acontece ao seu redor mais imediato. Para Patricia Rosa, professora de Producao e Logistica do Senac Santo Amaro, ter uma visao sistemica sobre todo o funcionamento de uma empresa e um grande diferencial.Por