aonde 63,87% dos entrevistados afirmarem o conforto indispensavel no momento da escolha de um hotel executivo para a sua hospedagem. Temos dois grandes pontos de partida: precos competitivos e condicao e infra-estrutura confortavel para o cliente.Com relacao aos servicos, durante analise dos dados fica evidente que o cliente considera indispensavel que o funcionario se apresente Cortez. Quando questionado com relacao a este item 69,03% afirmaram ser indispensavel a presenca deste atributo. Alem disso, e indispensavel que seja agil no momento do Chek-in (entrada) e Check-out (saida), e por final que o funcionario trate o hospede de forma personalizada 52,26% consideram importantes.Pode-se concluir que atender as expectativas do cliente nao e tarefa facil, pois o funcionario deve estar bem preparado. Tendo em vista que 69,03% dos pesquisados afirmar ser indispensavel a opiniao de terceiros sobre os servicos prestados por determinada empresa, cabe as empresas hoteleiras implantarem processos de melhoria de qualidade e preparar seu funcionario. Como afirma Castelli (1996) o objetivo e a missao do hotel deve ser a satisfacao das pessoas, tanto seus hospedes como seu colaborador. Isso se deve principalmente ao fato da qualidade dos servicos prestados e sentidos pelo cliente passar indispensavelmente pela qualidade das pessoas que executam estes servicos (CASTELLI, 2003).Se a meta da empresa e zelar pela qualidade de seus servicos e indispensavel que ela tenha bem claro que este objetivo somente sera atingido a partir do momento que o foco passar pelo preparo e capacitacao do colaborador. A mudanca deve ser primeiramente com o publico interno, a equipe de trabalho, pois somente estes, poderao atingir os objetivos da empresa. Objetivos estes que passam pela reducao dos custos o aumento da produtividade e consequentemente maior competitividade possibilitando a ampliacao do mercado e a sua sobrevivencia neste.REFERENCIASABIH. Dados Da Hotelaria. Disponivel em: <http:\www.abih-sc.com.br\destaque.phpEd_article=1224&cd_secao=128&menu=DADOSDAHOTELARIA>. Acesso em: 06 out. 2008.ANDRADE, Jose Vidente. Turismo: fundamentos e dimensoes. 8a. ed. Sao Paulo: Atica, 2002.BERGAMINI, Cecilia Whitaker. Motivacao nas Organizacoes. 4a ed. Sao Paulo: Atlas, 1997.CAMPOS, Vicente Falconi. TCQ: Controle da Qualidade Total (no estilo japones). Belo Horizonte: UFMG, 1992.CAON, Mauro. Gestao estrategica de servicos de hotelaria. Sao Paulo: Atlas, 2008.CASTELLI, Geraldo. Administracao hoteleira. 9a Ed. Caxias do Sul: EDUSC, 2003.______________________. Excelencia em Hotelaria: Uma abordagem pratica. Rio de Janeiro: QualityMark, 1996. 5 a Reimpressao, 2005.OAKLANDA, John S. Gerenciamento da Qualidade Total. Sao Paulo: Nobel, 1994.PALADINI, Edson Pacheco. Gestao da qualidade: teoria e pratica. Sao Paulo: Atlas, 2000. _______________________. Controle de Qualidade. Sao Paulo: Atlas, 1990.______________________. Qualidade Total na Pratica: implantacao e avaliacao de sistemas de qualidade total. 2 ed. Sao Paulo: Atlas, 1997.RAIOXHOTELARIA. Historico da Hotelaria. Disponivel em: <http:\www.raioxhotelaria.com.br\historico.php>. Acesso em: 06 out. 2008.SENAC. Qualidade em prestacao de servicos. 2 a Ed. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 2001.SERRA,Farah Azenha. Fator Humano de Qualidade em empresas Hoteleiras. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.VIERA, Elenara Viera de. Qualidade em Servicos Hoteleiros: a satisfacao do cliente e funcao de todos. Caxias do Sul: Edusc, 2004. 172 p. (COLECAO HOTELARIA). [1] Fonte: http:\www.raioxhotelaria.com.br\historico.php [2] Fonte: http:\www.abih-sc.com.br\destaque.phpEd_article=1224&cd_secao=128&menu=DADOSDAHOTELARIA