Por Luiz Roberto Bodstein A pratica da assertividade rotineira e um dos grandes beneficios que uma empresa pode instituir. Ela possibilita economia de tempo, valorizacao das pessoas, objetividade, produtividade e motivacao no trabalho, alem de produzir satisfacao junto ao cliente externo em funcao da qualidade dos contatos com a organizacao. Isso se obtem com funcionarios felizes, que adotam posicionamentos diretos, firmes e transparentes incorporados a propria cultura da empresa. *Luiz Roberto BodsteinPoderiamos afirmar, sem muita margem de erro, que o uso incipiente da assertividade e o grande mal que impede o entendimento adequado entre as pessoas, promove mal-entendidos que afetam as relacoes e presta um enorme desservico as empresas com geracao de prejuizos de toda ordem, decorrentes de falhas graves na comunicacao.O problema ja comeca pela dificuldade das pessoas em entender o que caracteriza uma postura assertiva. Em segundo lugar, vem a de acreditar que ela realmente e decisiva para mudar o rumo das coisas. Por ultimo a mais dificil: adota-la como caminho e coloca-la em pratica.Para nivelar o entendimento, poderiamos dizer que uma pessoa assertiva e aquela que, nos seus contatos com os outros, apresenta o seguinte perfil:* Expressa seus sentimentos com espontaneidade, naturalidade e calma;* Adota sempre uma posicao clara e transparente, sem disfarces ou vias indiretas;* Diz sim ou nao como decorrencia de analise imparcial (nao tendenciosa);* E firme, quando necessario, sem ferir ninguem;* Sabe ser flexivel, sem abandonar seu espaco vital nem invadir o de outrem.O uso da assertividade pode ser um fator determinante para a diferenciacao entre uma posicao de "chefia" e o exercicio da efetiva lideranca. Isto porque os contatos com uma pessoa assertiva nao deixam duvidas quanto as suas intencoes, seus motivos e a forma pela qual age ou busca seus objetivos, disseminando confianca e trazendo seguranca aos demais com os quais convive.Isso naturalmente faz com que estas pessoas queiram se aproximar dela, ou procurem ouvi-la sempre que precisarem adquirir certeza sobre qualquer assunto ou tomar uma decisao para o qual nao se sintam seguras.Sempre que a postura assertiva for caracteristica de um membro da equipe, ao inves de recair sobre o lider formalmente constituido, acontecera um desvio natural da ascendencia deste ultimo para o primeiro, ou seja: quem acaba liderando efetivamente e o membro da equipe que detem a confianca do grupo, e nao quem, na escala da hierarquia da organizacao, detem o "poder".Isto poderia ser um foco de conflito, nao fosse o proprio perfil do lider assertivo, que lhe proporciona maturidade no uso de sua ascensao sobre o grupo, e lhe garante suficiente habilidade para neutralizar uma "dissidencia" que so traria prejuizos para ambas as faccoes resultantes. Esse lider natural sabera como, sem esvaziar a chefia formal, direcionar adequadamente as acoes da equipe e canaliza-las para a otimizacao do resultado coletivo, com consequente maximizacao de beneficios para a instituicao.Isto porque sua assertividade impede que atue de forma nao transparente ou desleal, ou de uma maneira que o coloque em rota de colisao com a autoridade formal da organizacao para a qual trabalha. Quando discorda de posturas pessoais ou da politica vigente, o lider