Amados. Agradeco pela audiencia. Para os que nao assistiram, segue nova entrevista. Bjos e CDS! Aqui nao vai ter jeito, a referencia principal dos textos deste topico sera a Biblia escrita por Kotler e Keller - Administracao de Marketing, mas com alguns complementos, naturalmente. Esse primeiro texto tem o objetivo de abordar o conceito e os pontos principais do Marketing para, posteriormente, analisar questoes mais especificas.Nesse sentido, introduzo o tema trazendo a definicao da American Marketing Association (AMA): "O marketing e uma funcao organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criacao, a comunicacao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administracao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizacao e o seu publico interessado." A partir disso, Kotler explica que a Administracao de Marketing se trata da "arte e da ciencia de escolha de mercados-alvos e da captacao, manutencao e fidelizacao de clientes por meio da criacao, da entrega e da comunicacao de um valor superior para o cliente."Theodore Levitt resume o conceito muito bem: "e o processo de conquistar e manter clientes." O Marketing trabalha para entender e abordar o seu mercado-alvo da melhor maneira possivel, buscando estabelecer um relacionamento de longo prazo, atraves da entrega de produtos, servicos e experiencias que superem a expectativa do cliente. Com base nisso, um profissional dessa area e responsavel, basicamente, por gerenciar o nivel, a oportunidade e a composicao da demanda. Isso so e possivel quando as areas da empresa estao alinhadas, e as decisoes em uma sao coerentes com a decisao da outra. Kotler definiu essa interacao como Marketing Holistico - "uma abordagem que tenciona reconhecer e harmonizar o escopo e as atividades do marketing". A figura abaixo representa essas dimensoes.O marketing interno ira trabalhar a comunicacao e alinhamento interno entre os departamentos da empresa; o marketing de relacionamento busca construir relacionamentos de longo prazo entre todas as partes-chave (clientes, fornecedores, distribuidores, investidores); o marketing integrado envolve a estrategia utilizada para os 4 P's do marketing - produto, preco, praca e promocao; por fim, o marketing socialmente responsavel deve considerar o impacto social das suas acoes e atuar para impactar positivamente o seu entorno.Visto isso, e importante compreender alguns conceitos centrais de Marketing, que o proprio Kotler apresenta no primeiro capitulo do seu livro:Necessidades, desejos e demandasEsses termos normalmente sao confundidos quando se discute marketing, mas a explicacao e bastante simples. Necessidades sao requisitos humanos inerentes a qualquer pessoa; a piramide de Maslow e a forma classica de compreensao dessas necessidades, conforme a figura abaixo. Essas necessidades se tornam desejos quando direcionadas a produtos especificos; por exemplo, sua necessidade e a fome, mas querer comer uma comida japonesa passa a ser um desejo. No caso da demanda, ela so existira se o desejo por um produto for apoiado pela capacidade de compra-lo (eu posso precisar de um carro, desejar uma BMW, mas nao ter condicoes pra isso, portanto eu nao me caracterizo como uma demanda potencial). Por isso que se diz que o marketing nao cria necessidades, o que ele faz e identifica-las, despertar o