Melhoria continua progressiva e nao se contentar e se acomodar com o statu quo alcancado em processos otimizados, pois em um ambiente de concorrencia e competitividade o sucesso e efemero. E nao acreditar em "fazer a fama deitar na cama". Todo recorde um dia sera batido. O futuro de todo campeao e ser derrotado por alguem que descobriu possuir aptidao inata na especialidade do recordista e se prepara com afinco para suplanta-lo; e ambiciona vir a ser o melhor dentre os melhores. Bons resultados sao conquistados com atitude positiva, proatividade e perseveranca. Melhorar continuamente e descobrir que se deve mexer gradativamente em time que esta ganhando, para que ele continue vitorioso. Os pontos fortes devem ser ressaltados e os fracos, reforcados. O principio de gestao da qualidade "melhoria continua" se coaduna com o topico fundamental da filosofia da qualidade total japonesa, intitulado "Kaizen", que recomenda que devemos nos esforcar para "fazer hoje melhor do que ontem; e fazer amanha melhor do que hoje". O ceu e o limite para a conquista do sucesso quando a verve se mantem elevada. Faca girar o PDCA de cada processo.Conforme estabelecido nas normas da Familia ISO 9000, o objetivo da melhoria continua de um Sistema de Gestao da Qualidade e aumentar a probabilidade de melhorar a satisfacao dos clientes e de outras partes interessadas. As acoes para a melhoria incluem o seguinte: analise e avaliacao da situacao existente para identificar areas para melhoria; estabelecimento dos objetivos para melhoria; pesquisa de possiveis solucoes para atingir os objetivos; avaliacao e selecao dessas solucoes; implementacao da solucao escolhida; medicao, verificacao, analise e avaliacao dos resultados da implementacao para determinar se os objetivos foram atendidos; formalizacao das alteracoes. Para maiores esclarecimentos, recomendamos a leitura da Nota Tecnica 30 - Melhoria Continua, disponivel no site www.melhoriacontinua.com.br. As palavras ombudsman e ouvidoria, embora sem registro etimologico de sinonimia, sao aplicadas com a mesma significacao. O ombudsman foi criado na Suecia, com legislacao propria em 1809, competindo-lhe a nobre funcao de proteger os contribuintes contra a rudeza dos burocratas. No Brasil, a palavra ouvidoria foi primeiramente empregada no periodo colonial. A funcao do entao ouvidor-mor era espionar as pessoas e depois delata-las em Portugal.De acordo com o Instituto Internacional de Ombudsman (IOI) o papel do ombudsman e proteger as pessoas contra a violacao dos direitos, abuso de poder, erro, negligencia, decisoes injustas e de ma administracao, a fim de melhorar a administracao publica e tornar as acoes do governo mais abertas e os governantes e seus agentes mais responsaveis no cumprimento das suas obrigacoes perante os cidadaos. No Brasil, a Ouvidoria-Geral da Uniao, vinculada a Controladoria-Geral da Uniao (CGU), e responsavel regimentalmente por receber, examinar e encaminhar reclamacoes, elogios e sugestoes referentes a procedimentos e acoes de agentes, orgaos e entidades federais do Poder Executivo.Nas organizacoes brasileiras conscientizadas da reciprocidade de direitos e obrigacoes nas relacoes de negocios com fornecedores e clientes, bem como dos direitos trabalhistas dos seus colaboradores, observa-se a tendencia de a representacao corporativa do escritorio de ombudsman constituir-se em dois departamentos: o ombudsman externo e o interno. A representacao