a entrevista de cunho terapeutico e uma conversacao mais espontanea, onde nao ha delimitacao de tempo e ocorre uma cartase (desabafo). A tarefa do assistente social, durante a entrevista, consiste em produzir o maximo de informacoes relevantes, mantendo o relacionamento profissional no melhor nivel possivel proporcionando um ambiente agradavel para que o entrevistado se sinta a vontade. Aquilo que realmente restituimos e uma oportunidade para as pessoas com quem conversamos organizarem seus conhecimentos com maior clareza: um desafio para aumentarem sua consciencia, para estruturarem aquilo que ja sabemos processo que comeca com a entrevista e continua, a medida que se defrontam com nossas conclusoes. Esse processo ocorre mais nas mentes das pessoas do que nos arquivos. Nossa primeira responsabilidade no tocante a restituicao e com nosso proprio desenvolvimento e aquele das pessoas com quem encetamos um dialogo, iniciando-se concomitantemente a entrevista. Restituicao significa mais do que a devolucao de materiais; tambem se faz necessaria, a fim de propor um discurso experimental, uma possivel organizacao, uma gama de interpretacoes. (Portelli, 1997, p.29-30). Porem, o que se observa nos bastidores da pratica, afirma Veloso (1995), o assistente social tem um papel ativo, ja que detem os dados informativos, em contraste com uma posicao pouco participativa da populacao usuaria, que ora aparece como respondente das perguntas que lhe sao feitas, ora como mera expectante do discurso informacional que lhe e transmitido via acao educativa, atraves de palestras ou reunioes. Isso imprime um carater burocratizante e repetitivo a tal acao, desconsiderando a dimensao subjetiva e qualitativa do fazer profissional.E comum instaurar-se um mecanismo de compulsoriedade a rotina dos servicos institucionais, mediante a passagem obrigatoria da populacao pelo Servico Social. Nesse contexto impositivo, afirma Veloso (1995), a entrevista de rotina do Servico Social vem se tornando um espaco desagradavel, quando nao se resvala para a inconveniencia da invasao de privacidade da populacao.Muito raramente perguntamos ao usuario o que ele pensa sobre a normatizacao da instituicao em que trabalhamos, sobre a entrevista que ira participar e lhe damos esclarecimentos precisos, no que diz respeito aos objetivos profissionais do Servico Social o por que, o para que e a quem serve essa entrevista. Ha o perigo da entrevista se transformar num interrogatorio, de feicao policialesca, durante a qual se vasculha a vida pessoal e privada dos sujeitos (Veloso, 1995).Um questionario fechado, com perguntas objetivas sobre as condicoes de vida e de trabalho dos usuarios - atraves da coleta de informacoes meramente quantitativas inibe a possibilidade de respostas e dificulta o aprofundamento de temas por parte do entrevistado. Nem sempre fica claro para a populacao quais sao os objetivos desse tipo de entrevista/ interrogatorio realizada pelo Servico Social. Segundo o Art.5o do Capitulo I do Codigo de Etica Profissional, e dever do assistente social, na relacao que mantem com o usuario, esclarecer, no inicio do trabalho, quanto aos objetivos e a amplitude de sua atuacao profissional. Ha que se assegurar ao usuario o direito de escolha sobre se quer participar ou nao dessa relacao que deve ser democratica, entendida como a possibilidade de se trabalhar com e na diferenca e