Vamos la: seria coerente afirmar, que 90% das empresas que possuem perfis nas redes sociais, nao sabem aproveitar de fato, esse espaco de comunicacao direta com o seu cliente?Em um artigo que li recentemente, a frase titulo era a seguinte: Envolva o consumidor ou morra, esta frase e de Brian Solis, autor do livro Engaged. Para ele, o envolvimento dos consumidores vem da criacao de um conteudo relevante para pessoas que tem interesses em comum. A missao do Marketing, com isso, e capturar a atencao das pessoas que estao nas redes sociais e engaja-las em prol da marca.A utilizacao das redes sociais por empresas de medio e grande porte, apenas para promover seu nome e produtos, pode acabar funcionando com um tiro no pe, uma vez que, atraves das redes sociais as informacoes se propagam mais rapidamente, estabelecendo relacoes de amizade ou nao, entre empresas e pessoas que podem nem se conhecer. A internet esta repleta de formadores de opiniao, pessoas cujas palavras podem ser consideradas como verdades absolutas, e ai, surgem as complexas relacoes de amor e odio entre empresas e consumidor. Sou cliente de uma operadora de telefonia ha mais de dez anos, e eu a considerava como referencia em atendimento e prestacao de servicos, ate o dia em que um erro de comunicacao, foi o estopim para o fim do relacionamento. Engracado ter manifestacoes de apoio, de pessoas que sao de outras operadoras, mas que acreditam no que eu digo.Nao e mais novidade que o foco mudou, da divulgacao de produtos e servicos para o relacionamento cliente/consumidor e empresa/marca.Sendo assim, fica a dica para empresas de qualquer segmento: ouvir, de fato um cliente, e dar feedback a ele, e mais importante do que investimentos desnecessarios em determinados veiculos de midia tradicionais, comprovadamente ineficientes. Se para atender bem, e preciso uma equipe especializada, contrate, treine, capacite. O cliente que recebe resposta para suas queixas e elogios, com certeza, constroi uma imagem diferenciada da empresa em questao, e passa a se sentir parte dela, me lembrem de comentar sobre isso no proximo artigo.Saudacoes, a quem tem coragem! (cazuza)Luciana Beserra DesignerMBA em Design EstrategicoMBA em Marketing e Publicidade@luabeserrabloguedalula.blogspot.com A Happy Elements que e uma das maiores desenvolvedora de games sociais para a rede social encontrou em Alagoas talentos os quais superaram as expectativas da empresa. O jeitinho brasileiro conquistou os diretores, abrindo as portas do sucesso para os representantes brasileiros. A maioria dos jovens atravessam longos anos em Faculdades e Universidades, a fim de conquistarem melhores oportunidades de trabalho e criar um diferencial em suas carreiras. Os proativos Alagoanos nao ficaram para tras e mostraram seus talentos. Wesley Barbosa, 25, tem formacao em Administracao de Empresas e e especialista em Marketing. Ele acreditou em seu sonho e apostou nos estudos. Passou trinta dias na Irlanda estudando ingles para negocios, onde a partir dai, muitas oportunidades profissionais internacionais surgiram. Ele rodou o mundo, conhecendo Londres, Liverpool, Franca, Espanha, e Escocia. Karina Beltrao e uma jovem de 24 anos, com formacao em Biologia pela Universidade Federal de Alagoas. Com fluencia em Portugues e Ingles