a busca permanente da imparcialidade do pesquisador, apontada anteriormente. Considera-se tambem que, embora presente, essa limitacao nao trouxe implicacoes significativas para os resultados do trabalho de pesquisa.Figura 14Com base nos objetivos do trabalho, no delineamento metodologico da pesquisa e nas contribuicoes apontadas, pode-se citar os seguintes pontos conclusivos:* A pesquisa-acao demonstrou ser uma abordagem adequada na conducao deste trabalho, apesar das ameacas a sua validade, inerentes a esse tipo de pesquisa. A partir da busca constante do rigor metodologico, pode-se concluir que essa abordagem possibilitou o atendimento aos objetivos da pesquisa bem como o alcance de resultados positivos no campos teorico e pratico.* A restruturacao do processo de desenvolvimento trouxe uma evolucao em relacao a versao anterior e proporcionou uma melhoria em geral para a empresa. Nesse sentido, pode-se concluir que o planejamento realizado por meio dos ciclos da pesquisa-acao resultou em uma estrutura organizacional mais robusta, onde o stage-gate demonstrou ser um modelo viavel para essa estruturacao, com as adaptacoes necessarias.* O uso do QFD proporcionou um suporte adequado para as atividades de desenvolvimento de produtos, no sentido de organizacao e registro das informacoes, alem de oferecer uma sequencia logica para as atividades associadas as dimensoes de mercado e de desenvolvimento, bem como a relacao entre essas duas dimensoes. Assim, pode-se concluir que o metodo possibilitou a obtencao dos beneficios apontados na literatura, bem como trouxe uma organizacao mais eficiente para as atividades de desenvolvimento.Obviamente, o presente trabalho nao pretendeu ser definitivo e, assim, sugerem-se as seguintes recomendacoes para desenvolvimentos futuros:* Analisar a eficacia na implementacao de processos de desenvolvimento baseados no stage-gate. A questao da pesquisa estaria relacionada ao desenvolvimento de indicadores de desempenho visando mensurar os fatores de sucesso em tal implementacao. Nesse caso poder-se-ia adotar como abordagem metodologica um levantamento tipo survey;* Estender a aplicacao do QFD nos desdobramentos de custos e confiabilidade pouco explorados na literatura. A questao da pesquisa estaria associada a uma proposta de implementacao, podendo, inclusive, ser baseada na pesquisa-acao como nesse trabalho.AGRADECIMENTOSA consecucao deste trabalho nao seria possivel sem o auxilio de diversas pessoas, para as quais gostaria de agradecer: aos professores Lin Cheng e Yoji Akao pelas discussoes sobre QFD, aos profissionais da empresa e aos alunos de iniciacao cientifica e mestrado que, direta ou indiretamente, trabalharam neste projeto de pesquisa. O autor tambem agradece ao CNPq e a Fundacao Carlos Alberto Vanzolini pelo apoio concedido e tambem aos avaliadores do artigo que contribuiram significativamente para sua melhoria, especialmente a um dos avaliadores pelos questionamentos quanto a implementacao do QFD e suas fases.REFERENCIASAKAO, Y. (Ed.) Quality Function Deployment - QFD - Integrating Customer Requirements into Product Design. Portland: Productive Press, 1990. [ Links ]ANDRADE, M. M. Como Preparar Trabalhos para Cursos de Pos-graduacao: Nocoes Praticas. Sao Paulo: Atlas, 2002. [ Links ]APQP - Planejamento Avancado da Qualidade do Produto e Plano de Controle. 1a edicao brasileira. Sao Paulo: Instituto da Qualidade Automotiva, 1997. [ Links ]BACELAR, S. R. B. et al. QFD: Estudo de caso em uma Empresa Prestadora de Servicos de apoio a Construcao Civil. CD-ROM do XXI Enegep, Salvador, 2001.