Arraia do Arthur MIMI MAKE CAKE Bolo de Niver glace Bolo de Aniversario Bolo da Marie Niver do Pe Joao Maria Personalizado Os Carros Bolo Ben 10 Bolo de Aniversario 80 anosformato cestinhaflores em glace Bolo Aniversario chantillyde atuais!!!!!! Os brasileiros estao mais exigentes nao apenas com o governo. A cobranca sobre as empresas tambem cresceu o que derrubou a media geral do ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente.Nas ultimas semanas, os brasileiros foram as ruas protestar contra quase tudo do preco das passagens de onibus ao numero de ministerios. Nao se viram consumidores carregando cartazes para exigir melhor atendimento de varejistas, operadoras de telefonia, fabricantes de eletrodomesticos, mas o sentimento de indignacao parece ter chegado tambem as empresas. O quarto ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente revela que, pela primeira vez, a nota geral das empresas caiu. Realizado pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), trata-se da mais importante pesquisa sobre qualidade de atendimento feita no pais.A analise e dividida em quatro etapas. Primeiro, o IBRC ouve mais de 3.000 consumidores em 99 cidades para descobrir por quais empresas foram bem ou mal atendidos. Depois, envia um questionario as companhias, realiza testes com clientes ocultos e faz uma rodada de conversa com os clientes das 100 empresas mais citadas.Ao final de quatro meses, chega ao ranking das 50 melhores e das 50 piores, e a media final da qualidade do atendimento. Ai entra a ma noticia: a media caiu de 63,5 para 58,5 pontos num total de 100 e o pior resultado desde o primeiro levantamento, em 2010. Dos 3 000 entrevistados, 680 disseram que nao foram bem atendidos por nenhuma empresa ante 398 em 2012. E uma queda inedita, mas esperada por quem acompanha de perto essa relacao potencialmente conflituosa. Ha um descompasso: os clientes ficaram mais exigentes e as empresas nao investiram para acompanha-los, diz Alexandre Diogo, presidente do IBRC. E uma evolucao natural no pais.Ao longo da ultima decada, mais de 30 milhoes de brasileiros ascenderam na piramide social e passaram a ter acesso a produtos e servicos antes inalcancaveis. Agora, eles nao se contentam mais em ter o celular da moda, ou em conseguir fazer compras pela internet. Querem ser bem tratados.Essa mudanca no comportamento do consumidor foi acelerada pela expansao macica de redes sociais como o Facebook onde uma opiniao negativa pode se multiplicar entre dezenas ou centenas de amigos virtuais e coincidiu com um momento de freada na economia. Para conseguir manter a rentabilidade em um ano de crescimento anemico, como foi 2012, as empresas seguraram seus investimentos.E, nesse cenario, areas responsaveis pelo relacionamento com o consumidor como treinamento tiveram seu orcamento reduzido. Os executivos cortaram na qualidade do servico, o que e um erro, afirma Paulo Goes, diretor executivo do Procon em Sao Paulo.Cliente em segundo plano Como mostram os resultados do ranking EXAME/IBRC, o consumidor nao perdoa ser deixado em segundo plano. Mesmo empresas que foram destaque em edicoes anteriores despencaram desta vez. Foi o que aconteceu com as empresas de telefonia Nextel, que teve a maior queda (38 posicoes), e