Credito da Imagem: newbrandstory.comQuem de voces nunca foi a uma empresa e experimentouum servico ruim? Imagine, um restaurante, por exemplo.Um tipo de lugar onde a equipe de garcons e rude, onde seu pedido demora paravir, e o sabor e ruim. Agora imagine como seria a sua experienciase a equipe de garcons tivesse sido simpatica e acolhedora? Imagine como seriase, logo que voce entrasse, fosse levado a se sentir bem-vindo e em casa. Nestasegunda situacao, estou certo de que voce consegue ser ate um pouco mais tolerante,caso a sua refeicao atrase.Quando se trata de atendimento ao cliente, asprimeiras impressoes contam, e muito, e elas dao o tom de toda a sua interacao.Ser honesto, aberto e proativo, deixando claro que voce esta preparado parafazer todo o possivel para resolver as questoes dos clientes, sera um excelentecomeco de um longo caminho para mante-los felizes.Esses principios se traduzem no atendimentoao cliente em qualquer segmento, para a venda de qualquer produto ou servico. Costumodizer que devemos vestir a camisa do cliente. Nao a da empresa.Aqui estao cinco dicas essenciais para umexcelente servico ao cliente que aprendi ao longo dos anos sejacomo prestador de servicos, consultor e, principalmente, empiricamente,como cliente.1.Integre os seus servicos ao clienteO apoio ao cliente nao deve ser uma reflexaotardia. Na verdade, sem os seus clientes, o resto de suaempresa seria redundante. Uma equipetotalmente integrada de atendimento ao cliente mantem seus clientes felizes egarante que as prioridades para sua empresa estejam alinhadas com o que seusclientes querem. Sua equipe de apoio precisaser uma linha direta para as tomadas de decisao em sua empresa. Facado cliente uma prioridade.2.Comece com a empatiaPergunte a si mesmo, "o que e que ocliente realmente quer?" e entao faca o seumelhor para leva-los a esse ponto o mais rapido possivel. Mas cuidado! A melhorsolucao talvez nao seja o que eles estao pedindo. Vocetem uma compreensao mais ampla de como a sua empresa trabalha, os recursos quetem para oferecer, e os projetos que sua equipe esta trabalhando, entao useesse conhecimento para delicia-los com um excelente atendimento.3.De autonomia para a sua equipeA velocidade e fundamental para proporcionar umbom atendimento ao cliente. Coloque-se novamente no lugardeles: se voce esta trabalhando em um projeto urgente, vai quererajuda hoje, nao amanha. Correto? O seu cliente tambem. Para agir com rapidez, sua equipe precisa deautonomia. Mas para dar autonomia e necessario, antes, capacita-lospara resolver os problemas dos clientes. Para praticarmos o Empowerment,precisamos deixar claro aos colaboradores que, na mesma proporcao que ospoderes sao delegados, as responsabilidades tambem serao. Eles precisam estarpreparados pra isso, e e voce quem tem que cuidar disto.4.Jamais prometa o que nao pode cumprirParece algo trivial pra voce? Otimo! Mas eimpressionante como muitas empresas ainda nao perceberam o quanto isso podeprejudicar a sua imagem e a sua reputacao.Por exemplo, posso garantir a voces que seusclientes preferirao que voce lhes de prazos realistas e os cumpraantecipadamente, do que prometer entregar amanha e so entregar na semanaseguinte.Seja transparente com o cliente e nao prometaprecos, prazos, brindes, garantias, retorno, visitas ou qualquer outra coisaque nao possa cumprir.5. InterajaA comunicacao precisa ser constante com seus clientes e nao