um quadro de horarios, que simplesmente nao e possivel no ambito temporal, atual e um abismo de feedback negativo dos clientes, muitas vezes sorridentes, referindo-se a "um pouco de um punhado".Voce precisa de uma "pele grossa" (giria, nao sei como traduzir isso) para ligacoes de clientes. Acho que e dificil nao levar para o lado pessoal quando a minha experiencia, profissionalismo e habilidades sao postos em causa. Eu vejo a dinamica com o cliente de PR como uma parceria criativa, por isso, quando algo da errado, ele se sente azedo.Aprendi que "as habilidades das pessoas" nao se trata de dizer sim o tempo todo. As vezes voce precisa ser tao construtivo ou duro como o relacionamento demanda. Aqui estao algumas personalidades (muito estereotipadas) do cliente e algumas solucoes para lidar com eles ...1) CalcasCalcas gosta de humilhar qualquer novo compromisso ou contratante. Normalmente, em uma posicao de numero dois, muitas vezes de aluguel bastante recente, Calcas quer mostrar que ele (ou ela) e um trunfo para a empresa, um verdadeiro cavador. Entao, eles vao te pegar.Eles disparam missivas agressivas (com copias para o chefe, obviamente), questionando seus metodos, seus resultados, sua relacao custo-beneficio ... praticamente sua razao de ser.Solucao: Arme-se. Tenha uma logica para cada acao, indicadores-chave de desempenho (KPIs) definidos. Empurre para tras. Quando voce nao piscar para Calcas, muitas vezes ele vai relaxar em seu papel e se tornar seu maior defensor.2) A espera de GodotSecretamente, alguns dos meus clientes favoritos estao esperando por Godots. Mas entao eu gostaria de ser lembrado de que uma grande, grande bobagem vida inutil jogo e ..."Eu nao estou muito feliz""OK, vamos trabalhar em uma tatica ou mensagens de diferente?""Nao, eu nao quero qualquer mudanca, eu nao estou muito feliz""Quais sao seus objetivos de relacoes publicas especificas?""Espalhar pelo mundo!""Para quem?""Para todo mundo!""...""Estou descontente com o ritmo da campanha" (apos quatro semanas de fornecer dados e outros quatro para inscrever-off em mensagens. Presumivelmente, eles querem retarda-lo um pouco.)Solucao: Sorria. Despeje outra bebida. Espere.3) Keyser SozeUm subconjunto da espera para Godots. Estas sao as criaturas estranhas e inexplicaveis que pagam para uma campanha, percorrer as mocoes de estrategia, mensagens, reunioes do pontape de saida, de pleno direito imprensa. Em seguida, eles simplesmente deixam o predio, endireitam-se e vao embora, para nunca mais ser visto novamente.Solucao: um suspiro de alivio. A estupefacao, ligeiramente ferido, suspiro de alivio.4) The Human CentipedeThe Human Centipede pode tomar uma de duas formas - uma comissao multi-pessoa constantemente circulando de volta sobre si mesmo, adiar os prazos, deixando enormes trilhas e-mail e documentos incorretamente rastreados sem parecer final; ou simplesmente uma pessoa presa em um circulo de exaltacao, mudando fraseado, estrategia e tudo o mais que pode corrigido com caneta vermelha ate que todo o seu tempo de campanha tenha sido devorado.Solucao: Esses clientes muitas vezes so precisam de uma mao firme. Do outro lado da face.Mas, falando serio, lembra-los o que pagaram, e ser capaz de ilustrar as consequencias de atrasos desnecessarios.5) Walter MittyMitty se ve na pagina frontal do Tempo. Infelizmente, Mitty tem uma solucao de business-to-business da empresa, ou