Artigo 032 - O que se pode fazer para planejarmelhor os Servicos em Geral, incluindo os Servicos de Manutencao.1. IntroducaoQuando se recebe solicitacoes de servicos sejameles de executar algum servico, como por exemplo, os servicos de assistenciatecnica, manutencao em um cliente, obra de execucao nova ou de reforma, servicode autonomo deve-se estar preparado e focado nos itens mais importante, maisnecessarios e mais prioritarios. O principal e atender muito bem o cliente.2. As primeirasnecessidades?A primeira coisa e saber exatamente o que ocliente quer, seja ela uma empresa, um cliente particular em qualquer tipo deservico a ser prestado.Entao e estabelecer as caracteristicas dasolicitacao. Se o cliente nao estabeleceu por escrito em um Memorial Descritivodo Servico, ou em um contrato etc., voce deve escrever detalhadamente o que ocliente esta solicitando.Depois:Quem esta solicitando, nome e identificacao completa da empresa, pessoa autonoma, ou cliente, assim como o nome da pessoa representante da empresa ou cliente autonomo que esta fazendo a solicitacao em nome daquela empresa ou cliente;Data e hora da solicitacao, ou data/hora da comunicacao da solicitacao. Isso sera importante para saber quando voce foi solicitado para a solucao. Essa data e hora devem ser consideradas e atualizadas quando voce receber a autorizacao de execucao do servico. Pois as vezes voce tem que realizar um orcamento antes de executar o servico. Entao tem a data/hora de solicitacao e contato para realizar o servico e a data/hora de aprovacao e comunicacao de execucao do servico;Prioridade da solicitacao, ou seja, o quanto e necessario fazer mais rapido ou mais devagar o servico;Deve ser definida a data de previsao de termino, seja a data/hora da previsao de termino do orcamento e entrega ao cliente, como a data/hora de entrega completa do servico.Estando esses itens bem definidos voce poderafazer um planejamento inicial de quando vai comecar o servico. Ainda nao e umadeterminacao concreta do momento que sera iniciado. E apenas uma previsao. Podeexpressar em semana/ano e ate uma data/hora. Mas pode estar indicado que esta aprogramar, ou efetivamente definir a real data programar para realizar. Nao eapenas uma expectativa. Essa e a diferenca entre Planejamento e programacao.O servico planejado fica com uma semana/ano deplanejamento com expectativa de realizacao e com "status" ou situacao"a programar". Nao ha necessidade de indicacao que esta planejado.Pois se nao esta planejado e so nao indicar nenhuma semana/ano.O servico programado e aquele que esta certo oinicio dele e so falta ficar no "status" "EmExecucao".3. Onde colocar asinformacoes:As informacoes acima e outras tantas que surgiraoao longo do desenvolvimento do planejamento, programacao, execucao, termino eaceite dos servicos devem ser escritas em uma ficha ou registro que permitaacesso, procura etc.Nesse caso e tradicional ter-se uma Ordem deServico (OS) para escrever todas essas informacoes. A OS tera campos paraescrever as informacoes. Hoje com os computadores disponiveis e tudo mais quepossuimos de acesso a Internet via I-Fone, I-Pad, micros desktop, acessoremotos etc., isso pode ser facilmente obtido com esses recursos.A OS deve ter todos os campos possiveis para: Solicitacao; Planejamento; Programacao; Descricao dos servicos executados; Apropriacao de recursos: Mao-de-obra, materiais,servicos contratados e etc.; Termino, aceite, quem aceitou, e grau desatisfacao do cliente.Na