O foco excessivo naquilo quee considerado URGENTE impede que se atue no que e IMPORTANTE.Dia desses eu estavaconversando com um empresario do ramo de software. Falavamos sobrea questao da inovacao, em particular sobre a dificuldade das empresas depequeno porte em manter a cultura da inovacao diante das demandas do dia a dia. Comentei com ele do dilemado URGENTE x IMPORTANTE. Muitas horas sao gastas no atendimento as demandas docliente, solicitacoes de suporte, implantacao de novas funcionalidades paraatender necessidades especificas, tratamento de reclamacoes. E pouco tempo se despende na analise do cenario, das tendencias do mercado, de oportunidadespara criar algo novo e significativo (= inovacao). A condicao de existencia depouco tempo dedicado ao IMPORTANTE e excesso de foco no URGENTE e comum emgrande parte das organizacoes. As causas sao diversas. Vale a pena destacaralgumas delas. Escolhi tres que considero importantes: Faltade definicao do que realmente e importanteSe apenas forem valorizados apenasresultados de curto prazo, como os atrelados com a reducao de custos, e os quebuscam medir a satisfacao dos clientes atuais, dificilmente as pessoas vao usarparte da energia para buscar inovar, ou para encontrar meios de atender perfisde clientes que ainda nao sao contemplados. E importante satisfazer os clientesatuais, mas sem deixar de se perguntar o que atrairia os nao-clientes. Culturade desvalorizacao do pensar e supervalorizacao do parecer ocupado: Faca um teste. Fique parado,em seu local de trabalho, por duas ou mais horas, refletindo sobre novas formasde realizar seu trabalho, ou sobre modificacoes significativas nos produtos desua organizacao, sem executar nada, sem digitar, sem ler e-mails, sem falar aotelefone.E muito provavel que aspessoas as seu redor achem estranho, e que pensem que voce esta sem fazer nada.Seu chefe provavelmente vai lhe passar uma tarefa nova, ja que esta com tempolivro. Voce mesmo deve se sentir desconfortavel por estar pensando ao inves deagindo. Esta cultura de executar aoinves de planejar e valorizada nas empresas. Trabalhar horas alem do expedientenormal normalmente conta mais pontos do que fazer um bom planejamento, ouimplantar uma ideia que traga beneficios. Gestores e demais colaboradores devemagir para mudar essa situacao. Utilizacaode recursos criticos para atividades triviais:Certa vez em uma pequenaempresa do ramo de TI me disseram que nao teriam como dar continuidade asreunioes semanais sobre gestao da inovacao pelo excesso de demanda paraatendimento as solicitacoes de clientes. Estas solicitacoes eram atendidaspraticamente em fluxo continuo, ou seja, cliente solicitava, alguem avaliavaviabilidade tecnica e implantava. Praticamente nao se parava para pensar se aalteracao era realmente necessaria, e se era o momento adequado para implantar. Outra questao nessa mesmaempresa e que o mesmo profissional senior que havia desenvolvido o sistema, eque era o responsavel por implantar novas versoes e funcionalidades criticas, faziaesse tipo de atendimento. Questionei senao seria mais adequado contratar um profissional de menor experiencia paraatender as demandas mais simples, liberando tempo para o profissional senior sededicar a inovacoes mais significativas, e eles acabaram concluindo que seriainteressante, implantaram e conseguiram implantar uma serie de inovacoes. Fica entao a dica de trataras pessoas criticas como gargalos no processo de inovacao, e a partir dai usaros principios da teoria das restricoes para liberar capacidade