Os indicadores de desempenho, tambemchamados de KPIs (key performance indicators)sao medidas de desempenho quantificaveis que ajudam as empresas adefinir, avaliar, acompanhar e melhorar seu desempenho em areas consideradasimportantes para a organizacao.Por refletirem aspectosestrategicos da empresa, devem ser cuidadosamente selecionados, para que oscolaboradores possam olhar para o indicador, tentar melhora-lo, e com isso,melhorar o desempenho geral da empresa. Assim,servem para direcionar os esforcos da equipe para aquilo que a alta gerenciaconsidera importante.Mas quais sao os indicadores maisindicados para cada empresa? O segredo e customizar a selecao dos indicadores,para que eles reflitam uma situacao que e unica para cada empresa. Nao se devemutilizar todos os indicadores disponiveis, isto seria uma enorme perda detempo. Aqui, a regra do Pareto e valida: poucos saovitais, a maioria e trivial. Um departamento que tenha 5 bons KPIs esta nocaminho certo para direcionar seus esforcos para a melhoria continua naquelesitens escolhidos, que serao sua vantagem competitiva.Outroaspecto importante e compreender a relacao entre eles e com a empresa. Istosignifica saber o que se passa por tras dos numeros apresentados. O numero naopode ser um trofeu, o processo por tras do numero e o verdadeiro trofeu a seralcancado. Assim,quando a gerencia le o relatorio com o KPI, e preciso que ela entenda o que elesignifica quais as implicacoes de cada alteracao e como eles interagem. Porexemplo, se o giro de estoque aumentou, mas o giro financeiro manteve-se igual,e possivel que algo precise ser melhor explorado.Uma vez que os indicadores estejamcompreendidos e os numero sendo avaliados, e hora de identificar os pontosfracos e fortes da organizacao, direcionando novamente esforcos para melhoraros elos mais fracos. Isto podeser obtido atraves de dois passos: criacao de metas e de acoes corretivas. Ondequeremos chegar e o como chegaremos la.Por fim, basta nao jogar osrelatorios no fundo da gaveta: e preciso fazer um acompanhamento constante euma comparacao ao longo do tempo. As acoes corretivas surtiram o efeitodesejado? Se sim, qualo proximo elo mais fraco a ser abordado? Caso contrario, o que saiu errado,como corrigir e qual a proxima meta a ser atingida? A todo instante estamos fazendo atividades deadaptacao, ou seja, tentativas de nos ajustarmos as mais variadas exigencias,seja do ambiente externo, seja do mundo interno, atingindo este vasto mundo deideias, sentimentos, desejos, expectativas, sonhos, imagens, que cada um temdentro de si. Selye demonstrou, em trabalhos publicados apartir de 1936, que o organismo quando exposto a um esforco desencadeado por umestimulo percebido como ameacador a homeostase, seja ele fisico, quimico,biologico ou mesmo psicossocial, apresenta a tendencia de responder de formauniforme e inespecifica, anatomica e fisiologicamente. A esse conjunto de reacoes inespecificas naqual o organismo participa como um todo, ele chamou de Sindrome Geral de Adaptacao.Esta sindrome consiste em tres fases: Reacao de Alarme, Fase de Resistencia eFase de Exaustao. Nao e necessario que a fase se desenvolva ateo final para que haja o estresse e e evidentemente so nas situacoes mais gravesque se atinge a ultima fase, a de exaustao.A Reacao de Alarme subdivide-se em doistempos: choque e contrachoque. Parte dessa reacao assemelha-se a Reacao deEmergencia de Cannon. Ele percebeu que quando um animal era submetido aestimulos