de novostratamentos, a mudanca de mentalidade com a busca espontanea por melhoriascorretivas do corpo e a crescente importancia para outros meios que estimulam aadesao do paciente ao tratamento colaboraram para que o hospital deixasse deser simplesmente hospital. Culturalmenteainda prevalece entre muitos profissionais de saude a visao que o pacienteprecisa apenas de medico, cama e remedio. Qualquer solicitacao adicional podeser considerada uma importunacao, gerando uma associacao da imagem do pacienteque deseja um pouco mais de conforto durante sua convalescencia com a de umapessoa exigente. Os profissionais de saude precisam aprender a lidar com essasnovas necessidades e desejos dos clientes de saude, que crescem conforme omercado vai criando novas possibilidades. Todos querem ser bem atendidos.O espaco, a hotelaria ea hospitalidade como diferenciais no ambiente hospitalar Umadas caracteristicas que talvez seja a mais perceptivel nos hospitais modernos ea cama hospitalar que ainda nao foi substituida. Porem, transformou-se em umdetalhe pouco importante dentro dos apartamentos de muitos hospitais devido aoconforto e luxo das acomodacoes. Sao quartos espacosos com dois ou maisambientes; com sistemas de televisao, som e climatizacao controlados pelo mesmocontrole remoto, area privativa para equipe de seguranca ou assessores, cardapioindividualizado e diferenciado, itens de conforto como travesseiros eamenidades, servico de mordomo e concierge,areas de circulacao privativas dentre outros diferenciais hoje oferecidos peloshospitais em diversos paises. Comuma arquitetura arrojada, moderna e voltada para o ser humano os novoshospitais criaram espacos dedicados a musica, a arte e atividades culturais, inclusiveespacos voltados exclusivamente para as criancas. Sao espacos de socializacaoque trazem vida ao ambiente hospitalar. Mais do que apenas estetica visual e meraperfumaria, as recepcoes, salas e amplos hallsdentro dos hospitais podem ser para o paciente, acompanhantes e visitantesilhas de tranquilidade onde podem aguardar noticias ou interagir com outraspessoas, reduzindo ou minimizando a dor e o sofrimento gerado pela espera,muitas vezes longa ou psicologicamente interminavel. Emborao essencial seja o tratamento e a cura, itens que agregam valor como espacosbelamente decorados, iluminados e confortaveis contribuem para que o paciente eseus familiares sintam-se mais seguros e cuidados. Presume-se que o hospital aose esmerar na atencao prestada desde o momento da chegada do paciente, manteraesse cuidado durante toda a estada e tratamento. O efeito causado por umaestrutura que se impoe desde a entrada gera confianca podendo afetar a percepcaoe o conceito do paciente interferindo de forma positiva na adesao ao tratamento,contribuindo indiretamente com o processo de recuperacao em menor tempo que ousual. Oimpacto inicial ou final pode causar uma impressao muito mais profunda nopaciente e seus familiares do que muitos eventos durante a hospitalizacao. Imagina-seque se o hospital investe numa infraestrutura de alto padrao para seusclientes, certamente faz o mesmo com equipamentos medicos de ponta e atrai osmelhores profissionais do mercado tornando-se um centro de excelencia em suaarea. Comoo tratamento medico e hospitalar se transformou em uma commodity que pode ser obtido com seguranca e confiabilidade empraticamente qualquer parte do mundo, outros fatores passaram a influenciar aescolha do paciente e a focar os diferenciais do hospital escolhido. Qualidadee seguranca do paciente sao requisitos intrinsecos e indiscutiveis aofuncionamento dos hospitais, principalmente os acreditados. Assim, umaestrutura que impressiona o paciente desde sua chegada