de patologias, conforme segue: Consultoria de procedimentos, para Schein(1972, p. 8), e um conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, queajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados queocorrem no seu ambiente. Aqui parece residir uma diferenca significativa parao que o autor denomina de modelo decompra de servicos especializados: o fato de agir sobre fatosinter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Para o autor:O modelo de consultoria que prevalecee, certamente, a compra de informacoes ou servicos de pessoas qualificadas. Ocomprador, um administrador qualquer, ou algum grupo da organizacao define umanecessidade algo que deseja saber ou alguma atividade que quer ver levada acabo (e, se achar que a propria empresa nao possui tempo ou capacidade paratanto, procurara um consultor para satisfazer essa necessidade).Ainda que o autor tenha seus propriosexemplos, alguns que o leitor pode identificar podem ser entendidos oudenominados, como: contratacao para realizar uma pesquisa de mercado ouqualquer outro tipo de pesquisa; analise e elaboracoes de procedimentosadministrativos para fins de organizacao ou reorganizacao; preparacao de uma empresapara fins de avaliacao externa; analise de viabilidade economico-financeira deum negocio etc. O pressuposto, segundo o autor, e de que o cliente saibaexatamente o tipo de informacao ou servico que procura. Assim, conclui que oexito da consultoria depende:1.do fato de o administrador terdiagnosticado corretamente suas necessidades;2.do fato de ele ter comunicado, comexatidao, suas necessidades ao consultor;3.do fato de ele ter avaliado, deforma precisa, a capacidade do consultor em fornecer o tipo certo de informacaoou servico; 4.do fato de ele ter considerado asconsequencias de levantar informacoes atraves de um consultor e/ou asconsequencias de implantar as mudancas que possam ser recomendadas peloconsultor.Outra questao que precisa ser abordada e ofato de que e frequente um equivoco conceitual no entendimento do sejaconsultoria: o relacionado as diferencas entre consultor e instrutor. Algunsprofissionais se intitulam consultor, quando, na realidade, exercem o papeltipico de um instrutor. Assim, entendo, s.m.j., que nem sempre um instrutor eou trabalha como um consultor, mas um consultor sempre e um instrutor e, antesde tudo, um educador, o que significa que, para facilitar o processo dedesengajamento ou encerramento de um contrato, deve estar preparado paratransferir conhecimentos aplicaveis ou tecnologia ao cliente.Convivendocom tempos de turbulenciaA abertura da economia brasileira, no inicioda decada de 1990, influenciada, de certa forma, pelos reflexos da globalizacao,provocou mudancas radicais nas empresas nacionais, que tiveram de buscaradaptacao a essa nova realidade. Segundo Luz (2003, p. 7) [...] as empresasbrasileiras, para sobreviver ao aumento da competicao, tiveram de adotar umaserie de estrategias [...]. O autor destaca algumas das mais conhecidasestrategias que afetaram a vida das empresas e das pessoas: o intenso uso da automacao; a drastica reducaodos quadros de pessoal; a reengenharia; o downsizing; a privatizacao; asfusoes; as aquisicoes; as aliancas estrategicas. A maioria dessas(talvez todas) culmina com um desfecho inevitavel: demissoes em massa econsequente desemprego. O desafio e, portanto, sobreviver, crescer ese desenvolver em um cenario com essas caracteristicas. Crise passa a ser sinonimo de oportunidade. Entre elas sugiram asque atrairam um tipo de consultor, pela febre dos modismos. Poderia discorrer sobre qualquer uma dessasestrategias, mas optei especialmente por uma delas, objeto de tantas polemicas:a reengenharia.