A todos que estao tentando entrar no site e nao estao conseguindo, gostaria de informar que estamos com um problema tecnico no sistema que ja esta sendo verificado e em breve sera resolvido.As informacoes serao atualizadas por aqui ate que o site volte a funcionar normalmente.Agradecemos a compreensao de todos. Empresarios investem na ferramenta para melhorar a qualidade do servico prestadoO garcom Sioney de Oliveira, do Bar Astor, que criou um servico de clientes camuflados para avaliacao do atendimento prestadoGUITO MORETO / AGENCIA O GLOBOAs redes sociais deram mais poder de voz ao consumidor e, em funcao disso, as empresas estao procurando mecanismos para antecipar os problemas antes que eles virem, por exemplo, uma reclamacao no Twitter. Uma estrategia que vem sendo bastante utilizada e a contratacao de "clientes ocultos", que vao aos estabelecimentos medir a qualidade dos servicos prestados. Isso, claro, sem se identificar. Depois, prestam conta de como foram atendidos.Os hoteis Othon comecaram, em julho, a utilizar a ferramenta, desenhada pela empresa OnYou, especializada em "clientes ocultos". A rede de hotelaria ja contava com avaliacoes mensais feitas atraves dos comentarios deixados pelos hospedes, mas a diretoria decidiu contratar a OnYou por conta do processo de padronizacao que esta implantando em seus hoteis de todo o Brasil. Sabemos que o consumidor esta cada vez mais exigente e queremos estar um passo a frente dele. A finalidade do cliente oculto e poder identificar possiveis falhas e elaborar planos de acao pra corrigi-las. E um investimento que compensa, porque ajuda a prevenir problemas afirma Justyn Jones, gerente corporativo de Operacoes da Rede Othon.Expertise em hotelaria para avaliar estabelecimentosNo caso dos hoteis, os "falsos hospedes", ao fim da estadia, precisam preencher um relatorio detalhado que avalia cerca de 400 criterios, posteriormente repassados aos gerentes de cada area, para a revisao com suas equipes. Todos os funcionarios sabem que existe o processo, mas nunca tomam conhecimento de quando serao as visitas. Afinal, o bom atendimento deve fazer parte do dia a dia de qualquer empresa ressalta Jones.A OnYou, dirigida por profissionais com experiencia em hotelaria, utilizou essa expertise na hora de criar sua metodologia e de elaborar os relatorios de perguntas para empresas de todos os segmentos. O olhar hoteleiro e mais apurado e voltado para a qualidade dos servicos defende Jose Worcman, fundador da empresa, criada em 2006.Worcman diz que, no ultimo ano e meio, cresceu a procura por esse tipo de servico: Atualmente a gente vive em um mundo pro-cliente. Aumentou o medo das redes sociais e tambem da concorrencia. Por isso, a qualidade do servico prestado e um dos grandes diferenciais que as empresas podem apresentar.Vanessa Mathias, gerente senior de Ipsos Loyalty, que tambem oferece servicos de cliente oculto, concorda que, hoje em dia, as organizacoes querem cada vez mais se antecipar aos problemas: A pesquisa traz uma perspectiva bem real do que e o servico e apresenta indicadores de forma palpavel.A maioria dos clientes da Ipsos sao empresas de grande porte, que, por caracteristicas proprias, estao mais distantes da experiencia final do consumidor. Mas a gerente da Ipsos observa um aumento