Muitosainda investem tempo e dinheiro em processos e ferramentas para garantir aqualidade, mas a Qualidade vai alem de processos e ferramentas...E comumdiscutirmos nas Universidades e nas empresas como atingir a Qualidade plena deprodutos e servicos. Discutimos ate a exaustao ferramentas e procedimentos quepossam estabelecer este objetivo. Nos desdobramos em teorias e teorias paradefinir quando e como usa-las. Restabelecemos a ordem das rotinas revendoprocessos e instrucoes de como executar as tarefas. Buscamos a excelencia com certificacoes,curso e afins. Sacamos a ultima boa nova vindo da Asia em metodologias e novidadessobre o tema, e sentimos que estamos na vanguarda da Qualidade. Esta tudo normal ate ai, mas por que nemsempre conseguimos os resultados que almejamos? Por que sempre e preciso rever otema, revisa-lo e aperfeicoa-lo constantemente dispondo de um grande tempo e principalmentede muito dinheiro? Muitos dirao que trata-se da evolucao normal do trabalho ouda evolucao tecnologica, das mudancas domercado...mas seria isso mesmo?Muito vejoem discussoes nas Universidades que o fator mais importante neste tema e postode lado. As pessoas. Sim as pessoas!Hoje oenfoque sobre Qualidade esta apenas em ferramentas, processos e metodologias. Aspessoas, ou melhor, os colaboradores, nem sempre sao parte deste processo(Apesar de se-lo). Muitos, e vejo isso nas Universidades, passam desapercebidospor todo este contexto. Colaboradores que nao sabem a razao de seu trabalho. Ondeele contribui na cadeia de valores, ou quais seriam as estrategias da empresa queatua. E por ai vai. Sao simplesmente o fim de algo (ou parte dele) que nao haconexao neural alguma. Um empresaque hoje possui gestores que nao dividem, ou dialogam com seus colaboradoressobre: Estrategia da Empresa, papel do funcionario da Organizacao e suascontribuicoes, nao conseguira estabelecer uma real lealdade quanto a busca daExcelencia (Qualidade) em seus produtos e servicos. Pode aplicar a ferramenta ea metodologia que surgir, pois tera que voltar sempre ao tema. E preciso envolver os colaboradores para que saibam a posicao que ocupamnas empresas e em suas atividades. E preciso dividir com os mesmos todo e qualquer proposito da CIA,inclusive aspectos negativos (principalmente em tempos de crise). E preciso mostrarque alem de processos e ferramentas a Qualidade (Excelencia) depende depessoas. De suas escolhas e decisoes. Hojeos colaboradores querem ser parte de algo, para assim poderem seguir processose aplicar metodologias, com a sensacao de fazer algo com um sentido real. E naosimplesmente por fazer! E isso cabe aogestor. Ainda bem! 1 Quem sou eu para mudar as coisas aqui nessa empresa?Com uma cultura e uma estrutura muito mais fortes, nao ha o que fazer para resolver os problemas. Assim, sob este pensamento, o profissional se apequena por acreditar, de antemao, estar de maos atadas.O impacto deste modelo mental consiste em profecia autorrealizavel. Quem a profere da um jeito de atingir o resultado que ja era a sua expectativa, diz Curi.Isso porque, o profissional fica na passividade, nao arrisca, nao coloca ideias, e, por fim, nunca consegue mudar nada muito menos resolver problemas da organizacao.2 O proximo passo so pode ser a cadeira de chefeSo tem sucesso na carreira profissional quem assume posicao de lideranca. Para Ernesto Haberkorn, socio fundador da TOTVS e diretor da TI