DIFERENCAENTRE ENGENHOSIDADE E INTELIGENCIA Caso 1 - A NASA Quando,antes dos anos 60, a NASA iniciou o envio de astronautas para o espaco,advertiram que as suas canetas nao funcionariam a gravidade zero, dado que atinta nao desceria a superficie onde se desejaria escrever. Ao fim deseis anos de testes e investigacoes, que exigiu um gasto de 12 milhoes dedolares, conseguiram desenvolver uma esferografica que funcionava em gravidadezero, debaixo de agua, sobre qualquer superficie incluindo vidro e num leque detemperaturas que iam desde abaixo de zero ate 300 graus centigrados. OsRussos, pelo seu lado, ao depararem com o mesmo problema, descartaram ascanetas e, simplesmente deram lapis as suas tripulacoes para que pudessemescrever sem problemas.Caso 2 - O EMPACOTADOR DE SABONETES Em 1970,um cidadao japones enviou uma carta a uma fabrica de sabonetes de Toquio,reclamando ter adquirido uma caixa de sabonetes que, ao abri-la, estava vazia.A reclamacao colocou em marcha todo um programa de gestao administrativa eoperacional; os engenheiros da fabrica receberam instrucoes para desenhar umsistema que impedisse que este problema voltasse a repetir-se. Depois de muitadiscussao, os engenheiros chegaram ao acordo de que o problema tinha sidodesencadeado na cadeia de empacotamento dos sabonetes, onde uma caixinha emmovimento nao foi cheia com o sabonete respectivo. Porindicacao dos engenheiros desenhou-se e instalou-se uma sofisticada maquina deraios "X" com monitores de alta resolucao, operada por dois trabalhadoresencarregados de vigiar todas as caixas de sabonete que saiam da linha deempacotamento para que, dessa maneira se assegurasse de que nenhuma ficariavazia. O custo dessa maquina superou os 250,000 dolares. Emoperacao, a maquina de raios "X", ou falhava ou interrompiaconstantemente a linha de empacotamento, obrigando um funcionario a retirar acaixinha vazia e a religar a linha parada causando um transtorno para aproducao.Um trabalhador da area de empacotamento pediu emprestado um potenteventilador (ventoinha) de 50 dolares e apenas o apontou na direcao da partefinal da passadeira transportadora. A medida que as caixinhas avancavam nessa direcao,as que estavam vazias simplesmente saiam voando da linha de empacotamento, porestarem mais leves. Caso 3 - O HOTELEIRO de NY O gerentegeral de uma cadeia hoteleira americana viajou pela segunda vez para Seul nolapso de um ano; ao chegar ao hotel onde devia hospedar-se foi recebidocalorosamente com um "Benvindosenhor, que bom te-lo novamente no nosso hotel". Duvidando de que orecepcionista tivesse tao boa memoria e surpreendido pela recepcao, propos-seque - no seu retorno a New York- imporia igual sistema de tratamento ao clientena cadeia hoteleira que administrava. No seu regresso convocou e reuniutodos os seus gerentes pedindo-lhes para desenvolver uma estrategia para talpretensao. Os gerentes decidiram programar um software de reconhecimento de rostos,base de dados atualizada dia a dia, cameras especiais, com um tempo de respostaem micro segundos, assim como a pertinente formacao dos empregados, etc., cujocusto aproximado seria de 2.5 milhoes de dolares. O gerente geral descartou aideia devido aos elevados custos.Meses depois, na sua terceira viagem a Seul, tendo sido recebido da mesmamaneira, ofereceu uma boa gratificacao ao recepcionista para que lhe revelassecomo o faziam.O recepcionista disse-lhe entao: Repare senhor, aqui temos um acordo comos taxistas do aeroporto; durante o trajeto eles perguntam