Regulamentacao da profissao de Marketing recebe primeira aprovacaoPL 1944/07 foi aprovado pela Comissao de Trabalho, mas ainda tem longo caminho a percorrer ate a sancao presidencial Pequenas e medias empresas superam os desafios do e-commerceSegmentacao e atencao com os consumidores sao essenciais para conquistar a confianca dos internautasPor Rayane Marcolino, do Mundo do Marketing | 17/09/2010rayane@mundodomarketing.com.brIndicar Imprimir Comentar Google Bookmark Facebook Twitter Fonte: + | -Com o constante crescimento das vendas no e-commerce brasileiro, aumenta tambem o numero de empresas para dividir o mercado com grandes competidores. As pequenas e medias tentam ganhar espaco atingindo publicos bem mais segmentados. Segundo dados da e-bit, o long tail, que engloba os varejistas menores, ganhou 1,62% em market share no mercado brasileiro, seguindo uma tendencia global. De acordo com o e-Marketer - que faz o acompanhamento do mercado virtual norte-americano - as tres lojas lideres do e-commerce local (Amazon, Staples e Dell) representam, juntas, cerca de 25% do faturamento total do canal, apontando a grande distribuicao das lojas virtuais no pais.No Brasil, ha poucos anos, apenas um grupo obtinha mais de 45% do total de share em vendas B2C. Quanto mais segmentada for a loja, mais vai ter conhecimento sobre o produto, mais conteudo informativo vai gerar e conseguira mais parceiros na area, passando os beneficios para o consumidor, afirma Mauricio Salvador, autor do livro Como Abrir uma Loja Virtual de Sucesso, em entrevista ao Mundo do Marketing. Mas procurar o nicho nao e a unica solucao para o mercado promissor, ja que a maioria das lojas virtuais fecha em seu primeiro ano de operacao.Entre os primeiros passos para o sucesso esta a escolha da plataforma mais adequada e a organizacao do estoque, da logistica e ganhar a confianca do consumidor. O ideal e que, desde o inicio, o varejista se cadastre para conseguir selos como o da e-bit, do Buscape e do Zura, que garantem a confiabilidade daquele portal, afirma Salvador.Conquistando a confiancaPara conquistar a confianca do consumidor, o portal de venda de aparelhos eletronicos Girafa investe no relacionamento. Ainda existe muita picaretagem na internet e o nosso desafio e provar que somos honestos. Muitos sites tem a vida curta porque se descuidam da base de consumidores. Nossa missao e conquistar o cliente a cada dia, afirma Marcelo Volpe, proprietario da loja virtual.O portal se preocupa em estabelecer relacoes quase pessoais com os consumidores, muitas vezes utilizando meios que podem parecer ultrapassados no meio virtual. Se temos algum problema com o cliente, eu mesmo envio uma carta pedindo desculpas, conta o empresario. As iniciativas parecem dar certo, ja que 10% dos e-consumidores compraram mais de uma vez no site que existe ha dois anos.Para o Pedala, portal especializado em materiais esportivos, o primeiro passo para a confianca dos internautas foi a apresentacao da loja. Hoje, os consumidores estao aprendendo a reconhecer um site confiavel. Por isso, ter um layout bem feito, navegavel e bem trabalhado ajuda na conquista, afirma Dannyel Filgueiras, fundador da loja. Alem disso, a escolha do nome foi pensada para que o consumidor crie intimidade com a marca. Pedala e uma