PATO OU AGUIA ?Voce decide. -Eu estava noaeroporto quando um taxi se aproximou. A primeira coisa que notei foi o carro: limpoe brilhante. O motorista, bem vestido com camisa branca e gravata. O taxistasaiu, se ofereceu, abriu a porta e disse: "eu sou Willy, seu chofer.Enquanto guardo sua bagagem, gostaria que o senhor lesse neste cartao qual e aminha missao." No cartao estavaescrito: < Missao de Willy =Levar meus clientes a seu destino de formarapida, segura e economica, oferecendo um ambiente amigavel> - Fiqueiimpressionado! O interior do taxiestava igualmente limpo. Willy me perguntou: "O sr. aceita um cafe?"Brincando com ele eu disse: "Nao, eu prefiro um suco".Surpreendentemente ele respondeu: "sem problema. Eu tenho uma termica comsuco normal e tambem diet, bem como agua". Tambem me disse:"Se desejar ler, tenho o jornal de hoje e algumas revistas." Ao comecar acorrida Willy me disse: "Essas sao as estacoes de radio que tenho e esse eo repertorio que elas tocam." Como se ja nao fosse muito, o Willy ainda meperguntou se a temperatura do ar condicionado estava boa. Dai me avisou qualera a melhor rota para meu destino e se eu queria conversar com ele ou sepreferia que eu nao fosse interrompido. -Fiquei surpresocom tudo e perguntei: sempre atende seus clientes assim? "Nao!" -Respondeu ele. Econtinuou: Nao sempre. Somente nos ultimos dois anos. Anteriormente passei amaior parte do tempo me queixando igual aos demais taxistas. Um dia ouvi umdoutor especialista em desenvolvimento pessoal. Ele escreveu um livro chamado<Quem voce e faz a diferenca.> Ele dizia: <Se voce levanta pela manhaesperando ter um pessimo dia, certamente o tera. Nao seja um pato. Seja umaaguia! Os patos so fazem barulho e se queixam, as aguias se elevam acima dogrupo e fazem acontecer. Eu estava todo otempo fazendo barulho e me queixando. Entao decidi mudarminhas atitudes e ser uma aguia. Olhei a mim e os outros taxis com carrossujos, motoristas mal vestidos, pouco amigaveis e os clientes insatisfeitos.Decidi fazer umas mudancas. Procurei fazer melhor. Dai note que meus clientesrespondiam positivamente, fiz mais algumas mudancas. No meu primeiro ano comoaguia dupliquei meu faturamento. Este ano ja quadrupliquei. O sr. teve sorte detomar meu taxi hoje. Ja nao estou mais na parada de taxis. Meus clientes fazemreserva pelo meu celular ou mandam mensagem. Se nao posso atender, consigo umamigo taxista "aguia" confiavel, para fazer o servico." -Willy erafenomenal! Oferecia um servico de limusine em um taxi normal. Deixou dequeixar-se como fazem os patos e passou a voar por sobre o grupo, como fazem asaguias. Conclusao: nao importase voce trabalha em um escritorio, na rua, se e professor, servidor publico,politico, executivo, empregado ou profissional liberal. Como voce se comporta?Se dedica a fazer barulho sem realizar, esperar e se queixar? Ou esta seelevando acima dos demais? Lembre: A DECISAO ESUA E CADA VEZ VOCE TEM MENOS TEMPO PARA MUDAR. (Autor Desconhecido)... Amazon.com Widgets(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Atualmente, com tudo o que vem ocorrendo no Brasil em termos de desemprego, o varejo sofre mediante o poder de compra enfraquecido. O que fazer com menos clientes nas lojas? Proporcionar excelencia no atendimento e