Os investimentos das empresas no comercioeletronico tem se mostrado cada vez maio. Dessaforma, as redes sociais em comunicacoes estao desempenhado papeis vitais nacolaboracao nas empresas.As redessociais mudaram as estrategias de comunicacao interna e externa, o que antesera mantido com certa distancia, hoje se torna muito mais proximo. Alem disso, atraves desses sites, as empresas conseguemsaber a opiniao do consumidor em relacao ao seu produto de uma forma maisinformal e sincera, diferente do que era passado por meio de pesquisasespecializadas realizadas com os clientes.A interacao das pessoas com as redes sociais temaumentado hoje dia, devido ao baixo custo, simplicidade e beneficios que autilizacao da Internet proporciona, muitos empresarios acreditaram que osimples fato de estarem presentes na rede trara resultados positivos, o que, emgeral, nao ocorre. Falta de visao de mercado, dificuldade emdefinir a forma de comunicacao com o cliente, problemas de integracao e errosna gestao do empreendimento sao alguns dos principais fatores que tem levadodiversas iniciativas a melhoramento.A falta de planejamento e de envolvimento da organizacaocom o projeto para o uso das redes sociais na internet, deixa com que asempresas nao usem esse canal para interacao com as pessoas. A final, no sentidode criar solucoes que lhe permitam responder adequadamente aos desafios que seapresentam. No entanto, as redes sociais sao usadas para contribuirno processo decisorio na organizacao, por meio de sistemas em comunicacao, sejana internet, meio externo e interno. Sendo assim, usadas na colaboracao no meiode comunicacao. Um assunto que tem sido muito importante para as organizacoes e a comunicacao organizacional. E um assunto que nao e novo, mas e recente a nocao de comunicacao empresarial como uma area funcional de administracao nas empresas.Segundo Maximiano (2007, P. 308) conceitua a comunicacao organizacional da seguinte forma: A comunicacao nas organizacoes depende da qualidade da comunicacao pessoal. Se as pessoas de uma organizacao comunicam-se eficazmente, os processos organizacionais de comunicacao tendem a ser eficazes tambem. No entanto, os administradores de organizacoes, alem de promover o desenvolvimento das competencias pessoais, devem tambem fazer as comunicacoes circular em tres direcoes: para cima, para baixo e para os lados.Com isso percebemos o quanto a comunicacao organizacional e importante para todos os componentes que fazem parte de uma comunicacao eficaz, mesmo nao sendo comunicacao escrita.Muitas organizacoes dedicam pouca atencao a esse assunto. Se dedicasse grande espaco de tempo treinando funcionarios em tecnicas, ferramentas tecnologicas e demais processos na empresa, melhoraria no alinhamento da comunicacao. Segundo Chiavenato (2010, p. 422) O processo de comunicacao pode ser eficiente e eficaz. A eficiencia esta relacionada com os meios utilizados para a comunicacao, enquanto a eficacia esta relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado. No entanto, muito pouco tem se investido em estabelecer mecanismos eficazes de comunicacao na organizacao.E importante saber como as empresas lidam com os problemas de comunicacao. Segundo Robbins (2009, p. 425) comunicacoes deficientes frequentemente corroem a eficacia de um gerente ou unidade. Entretanto, na maioria das empresas as atividades de comunicacao sao de um modo altamente descentralizado. A comunicacao interna teria um desempenho muito melhor se todas as suas atividades fossem integradas. Emtempos de crise, se