as decisoes empresariais e o grande desafio dos gestores da comunicacao, cujo escopo transcende os limites operacionais da comunicacao social e aproxima-se da amplitude dos negocios empresariais, que requer maior conhecimento dos mercados internos e externos nos quais as empresas se inserem. Comunicacao organizacional e cidadania a era dos servicos Direitos de cidadania incidem sobre as organizacoes nas suas relacoes com o publico externo e tambem sobre o publico interno, que precisa se preparar melhor para atender as demandas do publico externo. Essa realidade social expressa nova condicao organizacional. Vivemos a era do endomarketing, do marketing voltado para o ambiente interno. Marketing significa fazer o mercado, neste caso, estimular o mercado interno a funcionar dinamicamente. Especificamente em relacao ao marketing interno, e decisivo o bom gerenciamento de duas grandes estruturas organizacionais: a comunicacao e as atitudes (a emocao na organizacao). A gestao estrategica da comunicacao organizacional, e da emocao humana e uma exigencia da atualidade, pois as mudancas estruturais verificadas nos mais diversos ambientes sociais induziram a um novo ritmo de funcionamento organizacional. O sucesso empresarial esta diretamente vinculado a boa gestao do capital intelectual. Dai, a importancia crescente da otimizacao das relacoes internas e da comunicacao humana e organizacional. A comunicacao humana no ambito organizacional tornou-se objeto de preocupacoes estrategicas, principalmente porque sua ineficiencia resulta em prejuizos diversos as empresas, sobretudo no que se refere a inducao ao retrabalho e ao desperdicio de tempo, expresso na ma delegacao e no entendimento parcial das mensagens trocadas nos mais variados ambientes organizacionais. Parece um excesso de cuidado a preocupacao com a eficiencia na comunicacao humana, vinculando-a a produtividade organizacional. Mas e inegavel que a incompreensao de ordens, de determinacoes gerenciais que sao produzidas em instancias especificas das empresas e disseminadas formalmente, porem editadas em cada nivel da organizacao, levam ao retrabalho, ao desperdicio e, consequentemente, ao prejuizo. O estudo do eco nas organizacoes demonstra como fluem as informacoes, como sao assimiladas, editadas e aplicadas. A fabula comunicacional conhecida como Cometa Halley ilustra bem essa questao: O cometa Halley Do presidente para o diretor:Na proxima sexta-feira, as 17 h, o cometa Halley estara passando por esta area. Trata-se de um evento que ocorre a cada 78 anos.Assim, por favor, reuna os empregados no patio da fabrica, todos usando capacetes de seguranca, la explicarei o fenomeno. Se chover, nao veremos o raro espetaculo a olho nu. Do diretor para o gerente:De ordem do presidente, na sexta-feira, as 17 h, o cometa Halley vai aparecer sobre a fabrica. Se chover, por favor, reuna os empregados, todos com capacetes e os encaminhe ao refeitorio, onde o raro fenomeno tera lugar, o que ocorre a cada 78 anos a olho nu. Do presidente para o diretor:Na proxima sexta-feira, as 17 h, o cometa Halley estara passando por esta area. Trata-se de um evento que ocorre a cada 78 anos.Assim, por favor, reuna os empregados no patio da fabrica, todos usando capacetes de seguranca, la explicarei o fenomeno. Se chover, nao veremos o raro espetaculo a olho nu. Do diretor para o gerente:De ordem do presidente, na sexta-feira, as