manipuladoras; quando nos encontrarmos no meio de discussões, chantagens ou situações que requeiram toda anossa capacidade de observação e da nossa auto-afirmação.* Mas se pretendemos deixar de cometer erros, um dos nossos principais objectivos será eliminar as barreiras na comunicação.ELIMINAR AS BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO Dificilmente poderemos eliminar as barreiras da comunicação se previamente não as tivermos identificado. Só quando o tivermos feito seremos capazes de encontrarsoluções que nos permitam superá-las. As barreiras podem proceder do emissor - da pessoa que fala - ou do receptor - da pessoa que escuta. Quando estamos fora do processo da comunicação e somos meros espectadores é muito fácil ver as barreiras que interferem entre o emissor e o receptor, mas quandosomos os "actores" da comunicação, com grande frequência perdemo-nos no processo e encontramo-nos numa espécie de labirinto do qual não encontramos a saída.226 Há um erro que, se não fosse por estar muito vulgarizado, pareceria de autênticos principiantes: consiste em situarmo-nos numa "frequência" diferente da do nossointerlocutor. Sem querer, e às vezes de forma consciente, posicionamo-nos como se estivéssemos a um nível diferente; pode ser por excesso ou por defeito, por cimaou por baixo, mas criamos uma barreira que impossibilita uma boa comunicação. Neste grupo estariam as pessoas que parecem olhar para os outros "por cima do ombro"ou com excessiva distância; no pólo oposto teríamos os que parecem sempre sentir-se "por baixo", como se fossem inferiores e se relacionam sempre com medo e insegurança.Mas também estariam as pessoas que, simplesmente, não sabem encontrar o seu lugar - ou melhor, o lugar do outro - e, por falta de sensibilidade, de tacto, de empatia...provocam situações distantes, incómodas, pouco propícias ao diálogo aberto, à autêntica comunicação Para aprendermos a "situar-nos", vai-nos ajudar muito desenvolver a capacidade de observação. Se soubermos olhar, acabaremos a ver. Comecemos por observar todosos componentes da comunicação não verbal e rapidamente saberemos eliminar as barreiras que se interpuserem entre nós e os nossos interlocutores. Conseguiremos situar-nos"na mesma frequência", partilharemos as mesmas "ondas" e facilitaremos essa conexão que possibilita a autêntica comunicação. Outra barreira surge quando não sabemos bem o que queremos comunicar. Parece óbvio, mas muitas vezes começamos a falar e a falar, sem sabermos muito bem o quequeremos contar. Esta falta de concreção traduz-se com frequência num discurso disperso, mal construído, difícil de seguir, aborrecido no fundo e incoerente na forma. Saber exactamente o que queremos ajudar-nos-á a eliminar outra importante barreira, porque nos permitirá enviar mensagens claras. Parece simples, mas é muito difícilestabelecer uma boa comunicação quando não conseguimos transmitir com clareza o que pensamos. De novo, aqui a capacidade de observação será crucial,227permitir-nos-á conhecer como são os nossos interlocutores e como podem entender melhor as nossas mensagens. Sempre que tivermos dúvidas, perguntaremos de forma explícita o que entenderam da nossa comunicação. Convém que no-lo digam com as suas palavras, que o verbalizemem voz alta, assim compararemos se fomos capazes de transmitir o que queríamos. Recordemos que, por muitas barreiras que a outra pessoa tenha para comunicar connosco,se somos hábeis conseguiremos eliminá-las. O conhecer e reconhecer os nossos defeitos sem nos sentirmos