firmar acordos que tenham uma duracao mais extensa. Ao poucos, tambem mudamos o foco dos beneficios que eram mais orientados para a promocao e hoje estao mais voltados para um carater experiencial, com parceiros nos ramos de entretenimento e gastronomia, diz Luciana Amano Vice-Presidente da Mastercard Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing.Uma das acoes para tornar sua plataforma mais acessivel e a forma como sao acumulados os pontos. A cada transacao, tanto na funcao credito como debito, o cliente acumula um ponto. A empresa realiza ainda campanhas para estimular o uso do cartao em compras menores, de forma que o meio de pagamento seja utilizado com mais frequencia. Para o proximo ano, a empresa planeja expandir os pontos de contato do consumidor com o Surpreenda para redes sociais e plataformas moveis.Ipiranga amplia meios de obter pontosA Ipiranga e outra empresa que busca fidelizar e reter os clientes a partir dos programas de fidelizacao. O Km de Vantagens tem pouco mais de dois anos e mantem 40 parcerias com companhias do ramos de entretenimento (cinema, teatro, casas de show), locadoras de veiculos, beleza, varejo, gastronomia e hoteis. O programa foi desenvolvido com o preceito de gerar beneficios para os consumidores de forma natural, livre do oportunismo das promocoes.Este ano, como forma de ampliar os beneficios aos clientes e estimular o abastecimento em seus postos, a empresa permitiu a troca de pontos acumulados por descontos no pagamento do combustivel. Alem de utilizar os pontos desta forma, os associados tambem podem comprar produtos em uma loja virtual com mais de 40 mil itens, entre celulares, eletrodomesticos e produtos para bebes. Ha ainda uma adega online, com 2,5 mil rotulos de vinho, que tambem podem ser adquiridos por meio de troca de pontos.Atualmente o Km de Vantagens conta com sete milhoes de associados e, para alcancar novos, a Ipiranga lancou mais um beneficio. Pensando em facilitar a vida dos usuarios criamos oPosto Virtual, que nasce tambem como mais um meio de obter novos pontos a partir da compra de combustivel na internet usando cartao de credito explica Jeronimo dos Santos, Diretor de Marketing e Varejo da Ipiranga, em entrevista ao portal.Programas devem ser algo a maisUm dos segredos que levaram ao sucesso destas empresas e o modo como os programas de fidelidade sao apresentados aos consumidores, sendo um atrativo a mais, nao a estrategia principal para gerar retencao. Muitas companhias pecam ao pensar que os programas de fidelidade sao obrigacao, algo impositivo para manter os clientes. A ferramenta por si so nao e capaz de proporcionar este efeito. O atendimento adequado e a qualidade do que e oferecido ainda contam muito para fazer com que o consumidor retorne outras vezes, explica Sergio Marcondes, Diretor Geral da Accentiv Mimetica, em entrevista ao Mundo do Marketing.Um programa de relacionamento mal elaborado ou que nao seja condizente com o posicionamento da empresa pode tambem contribuir negativamente para a percepcao de valor. E preciso pesquisar profundamente e segmentar a base de clientes, criando valores realmente significativos que justifiquem o retorno do consumidor.A atualizacao constante e outro fator importante. Os