de Mudanca. Eis algumas delas:Comunicacao e Educacao importante para o nivelamento de expectativas, para comunicacao clara dos resultados esperados, para esclarecimento do processo. A educacao e especialmente importante quando ha necessidade de conhecimento tecnico especializado, porem nao se limita a isso. Presta-se a explicar conceitos, padroes, procedimentos e outros elementos envolvidos. Participacao visa, sobretudo, envolver as pessoas a participar do processo. Adicionalmente, tem o proposito de coletar impressoes, sentimentos, forcas favoraveis ou desfavoraveis. Tais informacoes sao uteis para refinar a estrategia. Negociacao visa estabelecer consenso por meio do dialogo e do estabelecimento de uma relacao ganha-ganha entre os envolvidos. Coercao implica no uso do poder para solucionar conflitos. Usada principalmente quando e exigida uma resposta rapida para a questao. Essa estrategia pode gerar efeitos colaterais, como sentimentos negativos indesejaveis.Apoio da alta direcao e indispensavel sobretudo para mudancas que envolvam diferentes departamentos da organizacao.Modus OperandiCertificado em gerencia de projetos pelo PMI, desde 2005, e como gerente de fabrica de projetos de Software de grandes empresas do segmento, eu tive a oportunidade de liderar a implantacao de processos e metodologia baseados nas boas praticas do PMBOK, somadas a conceitos de outros frameworks, como CMMI. Produzimos e utilizamos em varios projetos uma metodologia que possui procedimentos documentados e templates que cobriam todos os macro-processos (Iniciacao, Planejamento, Execucao, Monitoramento/Controle e Encerramento) e os processos integrados: integracao, escopo, tempo, custo, qualidade, riscos, comunicacao, RH, aquisicao. Na empresa onde trabalhei anteriormente, antes da implantacao dos processos e da filosofia de gerenciamento de projetos, evidenciavam-se, no portfolio de projetos da empresa, diversos problemas, tais como: a) atrasos; b) baixa qualidade; c) orcamentos extrapolados; d) prejuizos; e) comunicacao ineficiente; f) baixa motivacao da equipe; g) escopo indefinido; h) ausencia de um processo de gestao de mudancas; i) insatisfacao de clientes; j) perda de contratos. Com a implantacao do processo, a realidade observada foi modificada, podendo ser percebidos efeitos como: Abertura de projetos com objetivos claros, possibilitando o mapeamento adequado do escopo; A partir do escopo bem definido, passou-se a aplicar metodos de estimativas mais assertivas. Exemplo: APF (Analises de Ponto de Funcao - tecnica usada para medicao de software), PERT, Analise de especialistas. Com uma estimativa mais confiavel, tornou-se possivel alocar recursos numa proporcao adequada para os projetos. O prazo, a equipe, o orcamento, o custo e o faturamento tornaram-se realisticos. O plano integrado do projeto ganhou consistencia; Uma ferramenta de apoio ao gerenciamento passou a ser utilizado, capturando e apresentando indicadores que davam aos gerentes de projetos informacoes que auxiliavam na tomada de decisao, no sentido de manter os projetos nos trilhos. Reunioes de monitoramento e controle do projeto tornaram-se periodicas, tanto com a equipe, quanto com o cliente e com os altos executivos da empresa. O nivel de satisfacao dos clientes foram visivelmente elevados a niveis relevantes; De uma forma geral, os projetos passaram a ter resultados satisfatorios nos seus indicadores. A motivacao da equipe melhorou substancialmente, pelo fato de verem o resultado do seu trabalho agregando valor. ConclusaoPodemos fazer uma analogia da forma que se conduz um projeto com a forma de deslocamento em uma viagem de