thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
unico ficara claro para voce e seus clientes. Voce ira passar a ter conversas com seus clientes a respeito do valor unico que voce oferece e os resultados que irao lhe proporcionar. Com isso, eles irao tomar suas decisoes baseando-se em se eles querem receber aquele valor ou nao. Lembre-se que se o cliente quiser receber aquele valor unico que voce oferece, ele pode bater perna e pechinchar o quanto quiser, mas nao tera sucesso. Outra coisa interessante ira acontecer quando voce comecar a comunicar seu valor unico. Voce vera que cada vez mais pessoas serao naturalmente atraidas para seu negocio e estarao preparadas para pagar seu preco. Voce tambem recebera muitos clientes atraves de recomendacoes conforme sua mensagem de valor unico se propagar. Tambem existem boas chances que voce podera aumentar seu preco e mesmo assim clientes em potencial irao pagar. Se voce passar por estas tres etapas e ainda se ver competindo por preco ou recebendo reclamacoes por conta do preco, entao simplesmente volte e repita o processo. Neste caso isso tambem pode acontecer se voce esta atingindo o publico alvo errado. Adicionalmente, e sempre importante ter conversas com seus clientes a respeito de seu valor/preco pois eles podem te dar boas perspectivas a respeito de como enxergam o seu valor. Gaste mais tempo pensando sobre seu valor unico e como voce pode comunicar e convencer clientes sobre eles. Lembre-se sempre de colocar-se no lugar do cliente e tentar entender como que o cliente enxerga sua empresa e seu produto, e que tipo de resultados seu produto podera trazer ao cliente. Boa sorte e conte conosco!Equipe Voo em Vwww.vooemv.com.br
Esse post ira iniciar uma serie de posts sobre casos reais de negocios. O leitor podera dar sua contribuicao dando seu ponto de vista sobre o caso. Participe!Dimitri tem uma pequena empresa de pintura, carpintaria, e outros servicos de construcao e acabamento para imoveis. Normalmente ele trabalha fazendo sozinho os servicos, mas contrata 1 ou 2 assistentes para ajuda-lo quando o servico e muito grande. Dimitri tem um cliente, Ed, ha muitos anos. Dimitri sempre se dedicou e se desdobrou para atender Ed, pois ele constantemente pedia a Dimitri para realizar servicos. Conforme os anos passavam Dimitri e Ed desenvolveram uma relacao de confianca. O que aconteceu foi que certo dia, Ed parou de chamar Dimitri para fazer servicos. Tempo depois, Dimitri descobriu que Ed estava contratando um ex-funcionario de Dimitri para realizar os servicos. Esse ex-funcionario havia roubado Dimitri alguns meses atras e Dimitri havia comentado com Ed sobre a falta de carater deste funcionario. Mesmo sabendo disso, Ed passou a contratar o ex-funcionario de Dimitri para fazer os servicos pois ele cobrava muito barato. Dimitri encarou isso como uma traicao, pois alem de ter parado de pedir servicos para Dimitri, Ed estava contratando um homem que havia roubado de Dimitri.Algum tempo depois, esse ex-funcionario acabou roubando de Ed, pegou seu dinheiro e sumiu deixando o trabalho por fazer. Entao, Ed decidiu ligar para Dimitri para contrata-lo para realizar o servico por fazer e para voltar a contrata-lo para outros servicos. Dimitri estava decidido a nao aceitar, pois se sentiu traido e queria ensinar uma licao a Ed. O que Dimitri deveria fazer? Aceitar ou nao? O que voce faria se fosse Dimitri? Mande sua opiniao! No proximo post escreverei sobre a resolucao deste caso Ate a proxima. Um erro comum em pequenas e medias empresas que vendem produtos ou servicos e considerar que seus produtos ou servicos apenas, aliados a uma estrategia de marketing, irao garantir seu sucesso e sua longevidade no mercado. Bom, a nao ser que seu produto ou servico seja unico ou um dos unicos do ramo no mercado, isso vem provando cada vez mais nao ser uma boa estrategia a medida que o mercado vai ficando mais competitivo e grandes redes comecam a oferecer precos cada vez mais baixos.Ha basicamente 5 fatores que sao os mais relevantes no processos de compra e venda de produtos ou servicos: Preco, Qualidade, Acessibilidade, Experiencia da Compra e Valor Agregado. Preco e qualidade sao fatores bem simples: quanto menor o preco e maior a qualidade, melhor. Porem, acessibilidade ao produto, valor agregado e experiencia da compra vem provando serem fatores tao importantes quanto o preco, a qualidade, e a utilizacao do produto ou servico em si. Em um mercado competitivo, alem de preco bom e qualidade alta e extremamente importante oferecer ao seu cliente algo a mais do que somente a utilizacao do produto ou servico, pois querendo ou nao ele podera encontrar o mesmo produto ou servico em diversos concorrentes que sejam mais convenientes para ele. Portanto, e importante dar ao seu cliente motivos para comprar de voce que
nao sejam apenas o produto ou servico em si, fazendo assim sua empresa ser a melhor opcao de compra para o cliente - nao por causa do produto ou servico em si, mas sim por causa da melhor acessibilidade, melhor experiencia de compra e maior valor agregado aquele produto ou servico. Em pequenas e medias empresas onde nao ha muita distancia entre a empresa e o cliente, a acessibilidade, a experiencia da compra e o valor agregado ao produto sao ainda mais faceis de serem otimizados. Para exemplificar o que estou dizendo vou usar uma rede de pequenos supermercados famosa na California e na costa leste dos Estados Unidos chamada Trader Joes. Esta empresa e um otimo exemplo de como os outros fatores sao tao importantes quanto a qualidade e o preco de seu produto ou servico. Trader Joes e uma rede de supermercados que vende comidas, produtos de limpeza, acessorios para o lar, e outros produtos como todos os supermercados normais. Os produtos do Trader Joes sao importados de fabricantes de varias partes do mundo mas todos eles levam a marca Trader Joes na embalagem. Como Trader Joes e uma rede de supermercados relativamente pequena comparada as grandes redes como WalMart, Vons, e Albertsons, seus precos muitas vezes sao mais caros do que os dessas grandes redes simplesmente pelo fato de serem importados e serem comprados em menores quantidadesMesmo assim, Trader Joes vem crescendo cada vez mais nos Estados Unidos, atraindo clientes de concorrentes e abrindo lojas novas todos os meses. Como explicar tanto sucesso de uma rede que nao consegue competir com grandes redes em preco e qualidade? Bom, Trader Joes nos da uma aula sobre como utilizar os outros 3 fatores (acessibilidade, experiencia da compra, e valor agregado ao produto) para se destacar nesse mercado tao concorrido.Acessibilidade : As lojas do Trader Joes estao localizadas em locais estrategicos dentro de suas cidades, e sao chamados de Neighborhood Market(mercado da vizinhanca). Com isso, eles mantem a imagem de mercado pequeno da comunidade e estao situados em locais estrategicos para serem facilmente acessiveis aos clientes. Alem disso, as lojas do Trader Joes sao bastante envolvidas com as comunidades onde estao situadas: moradores da comunidade podem expor quadros a venda dentro das lojas e tambem podem publicar eventos nos flyers da loja que sao entregues pela cidade. Trader Joes tambem organiza eventos de caridade, arrecadacao de roupas e distribuicao de alimentos. Alem disso tudo, para falar com gerentes, atendimento ao consumidor ou enviar dicas e sugestoes, e muito simples.Experiencia da compra: Nisso, Trader Joes se supera. Primeiramente, quando voce entra na loja, parece que voce foi instantaneamente transportado para o Havai. A loja possui coqueiros e imagens de praias e ha flores e frutas por todos os cantos. Todos os funcionarios vestem camisas floridas e se mostram sempre super animados e prestativos. Alem de oferecer uma atmosfera convidativa e relaxante, Trader Joes oferece cafezinho e agua para seus clientes. Trade Joe's oferece tambem amostras gratis de seus produtos: normalmente ha um funcionario da loja cozinhando pratos com produtos da loja alem de
oferecerem amostras gratis aos seus clientes eles inclusive ensinam a receita daquele prato. Como se isso tudo nao bastasse, todos os funcionarios que estao na loja sao muito bem informados sobre os produtos e inclusive sugerem e receitas para o cliente preparar usando diversos produtos a venda. Alem de tudo isso, Trader Joes tem uma politca de devolucoes de produtos muito simples: se o consumidor nao gostar do produto, ele pode levar para devolver na loja e tera um reembolso.Valor Agregado: A maioria dos produtos do Trader Joes sao comprovados serem saudaveis, sem gordura e baixa caloria. Tudo e sempre muito fresco e bem cuidado. Quem compra, sabe que esta comprando qualidade, alimento fresco e saudavel. E alem disso, quando o cliente compra o produto ele nao esta apenas levando o produto em si, ele esta levando toda a experiencia da compra, a atencao dos funcionarios, as receitas de comidas, e a certeza que se nao ficar satisfeito pode levar o produto para devolver e receber um reembolso.Como podemos ver, os produtos, os precos ou a qualidade apenas nao sao os fatores que garantem o sucesso do Trader Joe's pois preco igual ou mais baixo e qualidade igual ou mais alta podem ser facilmente achados em grandes redes de supermercados concorrentes. Os outros tres fatores que sao os verdadeiros responsaveis por tanto sucesso. E claro que se os precos fossem mais altos ou a qualidade mais baixa esse sucesso talvez nao seria tao grande. Porem, se fossem contar somente com o preco e qualidade e nao fizessem a diferenca nos outros fatores, provavelmente seriam mais uma vitima das estrategias predatorias das grandes redes. Se formos analisar os custos de otimizar a acessibilidade, valor agregado e experiencia de compra, eles tem provado ser relativamente baixos comparados ao preco de manter grandes campanhas de marketing ou fazer emprestimos no banco. Por exemplo, oferecer cafe e agua aos seus clientes e um custo muito baixo mas que agrada a todos. Oferecer amostras gratis de produtos e inclusive suas receitas e barato e e um investimento que garante vendas instantaneas daqueles produtos todos os dias pois o cliente acaba comprando apos experimentar e aprender a receita. Fazer com que seus funcionarios saibam tudo sobre os produtos, inclusive receitas, so leva tempo e treinamento. Motivar os funcionarios para trabalharem felizes e passarem isso para o cliente tambem nao tem custo alto. Em conclusao, em um mercado competitivo onde as grandes redes usam estrategias predatorias oferecendo precos baixos que pequenos e medios negocios nao conseguem igualar, e muito importante focar nos outros fatores e oferecer ao seu cliente mais valor, melhor acessibilidade e melhor experiencia de compra. Sao pequenos detalhes que nao custam muito ao bolso mas que fazem total diferenca, agradam clientes, criam fidelidade e garantem sucesso. Ha muitas coisas que podem ser feitas a custo baixo ou nulo e que podem fazer grande diferenca em seus resultados. Pense como voce pode oferecer aos seus clientes algo a mais do que apenas seus produtos e ira perceber um repentino sucesso em seu negocio. Alem disso, grandes redes
Um comportamento comum que tenho visto com o passar dos anos e relacionado a dificuldade que as pessoas tem tanto na vida pessoal quanto profissional de aceitar, identificar, e implementar mudancas. Normalmente as pessoas esperam estar realmente dentro do buraco para tentar comecar a sair. No mundo dos negocios isso nao e muito diferente. Muitas empresas fecham por nao executarem mudancas a tempo de se manterem vivas. O mundo dos negocios e um ambiente de constante mudanca e adaptacao. Os clientes mudam, os costumes mudam, as pessoas mudam, as tendencias e gostos mudam, a tecnologia muda, e seu negocio queira ou nao, tera que se adaptar a essas mudancas. Isto pode soar cliche, porem e a realidade. Na verdade, o que quero enfatizar nesse texto nao e a necessidade de aplicar mudancas ou nao (dado que mudar e se adaptar acaba sendo inevitavel), mas sim a hora e o modo em que essas mudancas devem ser efetuadas. Aqui estao alguns sinais que mostram que esta na hora de mudar algumas coisas: Seu lucro diminui mes apos mes. Seu telefone nao toca mais como antigamente. Seus funcionarios estao passando mais tempo parados do que antes. Suas vendas vem caindo e suas dividas crescendo. Voce esta tendo dificuldade para fechar negocio com seus clientes. Seus clientes nao se mostram mais tao satisfeitos como antigamente. Seus funcionarios nao mostram mais o mesmo interesse que antes. Clientes tem mais reclamacoes do que de costume. Seus custos vem aumentando sem aumentar a produtividade. Bater metas vem se tornando cada vez mais dificil. E muito importante identificar e implementar as mudancas necessarias enquanto a empresa ainda tem condicoes financeiras e tempo para faze-las com calma. Toda mudanca precisa de um tempo de ajuste ate comecar a fazer efeito e gerar resultados. Por tanto, sua empresa precisa ter tempo e dinheiro suficiente para segurar a barra enquanto essas mudancas nao fazem o efeito esperado. Em outras palavras, nao espere ate que a agua esteja no seu pescoco para que voce comece a nadar! Utilizando essa metafora mais uma vez, eu diria que nao deixe a agua passar acima da linha da cintura para comecar a nadar para o raso. Aqui esta uma pequena lista de coisas que voce pode fazer no dia-a-dia para ajudar a identificar com antecedencia o momento em que as mudancas devem ser feitas e que tipo de mudancas sao necessarias: Faca analises constantes de como seu negocio esta indo com o passar das semanas, meses, anos, e compare com resultados anteriores. Tenha sempre metas realistas a serem atingidas. Olhar sempre a frente: trabalhar hoje, mas sempre de olho no amanha. Peca feedback aos seus clientes: saiba o modo como eles avaliam o seu negocio. Mantenha-se sempre informado quanto as novidades relacionadas ao seu ramo. Nao fique procurando desculpas para justificar o porque seu negocio esta indo mal como, por exemplo, feriados, crise, mare de azar, olho gordo, carnaval, e etc. Reclamar sobre a situacao estar ruim, mas nao fazer nada para reverte-la e uma falha. Ja dizia o ditado se um negocio falha, a culpa
e de sua gerencia. Saiba a diferenca entre ma fase e falha de adaptacao: se identificar que seu negocio vem perdendo clientes e dinheiro mes apos mes, ponha um limite ate onde isso pode chegar sem voce mudar nada. Em conclusao, adaptar o seu negocio a esse mundo que esta constantemente mudando acaba nao sendo uma opcao, mas sim uma necessidade. Porem, aqueles que conseguem identificar as mudancas necessarias rapidamente e as efetuam com antecedencia acabam andando sempre a frente daqueles que esperam ate a situacao ficar verdadeiramente complicada para comecar a se adaptar. Conte com a nossa empresa para lhe ajudar, tanto a identificar a hora em que mudancas precisam ser feitas, como tambem a planejar e implementar as mudancas necessarias. Utilize nosso programa de consultoria online gratis mandando um email para vooemv@gmail.com, ou entao nossa consultoria especializada Risk-Free.Visite nosso site (www.vooemv.com) para conhecer as grandes vantagens desse programa. Ate a proxima!
Relembrando o caso: a questao era se Dimitri deveria voltar a atender Ed mesmo apos ter sido traido por ele. Dimitri estava disposto a nao aceitar com o intuito de ensinar uma licao a Ed. Conclusao Depois de muito pensar, Dimitri chegou a conclusao que deveria continuar a atender a Ed. Para entender como Dimitri chegou a essa conclusao e preciso entender uma coisa essencial no mundo dos negocios: apesar de confianca e fidelidade, seu cliente ainda tomara decisoes e atitudes baseadas em seus interesses proprios e nao em sua amizade ou fidelidade com voce. Ha uma forca mais forte do que a fidelidade do consumidor, chamada interesse proprio. Como Adam Smith relata em seu livro escrito em 1776, A Riqueza das Nacoes (The Wealth of Nations), um padeiro nao produz pao para alimentar as pessoas e o cliente nao compra o pao para ajudar o padeiro. O padeiro vende o pao para ganhar o dinheiro que ira sustentar sua familia e o cliente compra o pao para alimentar sua familia. As duas partes agem movidas pelos seus interesses proprios e nao pelos interesses da outra parte. Essa teoria faz parte da teoria da mao invisivel tambem introduzida por Adam Smith em seu livro. Esta teoria explica a forma como o mercado e controlado por forcas invisiveis baseadas nos interesses proprios das pessoas, na competitividade, e nas leis de oferta e demanda. Levando esse assunto mais a fundo, a lealdade criada entre voce e seu cliente e valida enquanto voce esta competindo com precos maiores ou iguais aos seus. A partir do momento em que seu cliente tem acesso ao mesmo produto ou servico a um preco menor ou condicoes melhores, ele nao ira hesitar em comecar a comprar de outro vendedor. Seu cliente nao colocara a sua relacao com ele a frente de suas necessidades proprias. E triste, porem verdade. Quando ha dinheiro envolvido nas transacoes as pessoas vao pensar no que sera melhor para elas, e nao na relacao desenvolvida com seus fornecedores.No caso de Dimitri, ele nao servia a Ed para ajuda-lo a ter o que precisava e Ed nao pedia servicos a Dimitri para ajuda-lo a pagar suas contas. Dimitri servia a Ed para ser pago e Ed pedia servicos a Dimitri para realizar o que precisava. Pensando deste modo, ao parar de pedir servicos e trair Dimitri, Ed nao estava fazendo nada fora do comum ou de mau carater. Ed estava apenas seguindo essa lei de interesses proprios. Se ele achou alguem para fazer os mesmos servicos por mais barato, e claro que ele nao iria mais pedir a Dimitri. Seguindo esta linha de raciocinio, Dimitri tambem baseou sua conclusao em seus interesses proprios. Ele nao trabalhava para Ed por causa da amizade dele, mas sim por causa dos pagamentos que ele recebia pelos servicos. Por tanto, se ele nao aceitasse voltar a atender Ed, ele iria deixar de realizar muitos servicos e receber pagamentos. Alem do mais, se Dimitri resolvesse nao atender a Ed o que iria acontece e que no mesmo minuto em que Dimitri
desligasse o telefone apos falar a Ed que nao iria atende-lo, Ed iria encontrar um novo fornecedor e em menos de cinco minutos ja estaria contratando um novo carpinteiro para fazer o trabalho. Ed talvez nao aprendesse nada com o episodio e Dimitri iria ficar sem receber o que ele poderia receber de Ed. Dimitri decidiu voltar a atender Ed pois era de seu interesse proprio faze-lo. Dimitri parou de olhar sua relacao com Ed como sendo uma relacao pessoal, e passou a ve-la de uma forma mais profissional. Algumas licoes para serem tiradas deste caso: Apesar de ter sido escrita em 1776, a lei da mao invisivel ainda e valida. Todas as atitudes no mercado de compra e venda de produtos ou servicos sao impulsionadas por interesses proprios, pela competitividade e pelas leis de oferta e demanda.Nao pense que por ser fiel, seu cliente nao sera movido pela mao invisivel, pois isso nao ira acontecer. Todos estao sujeitos a ela.Como fornecedor voce tem que fazer o possivel para que seja sempre do interesse proprio do cliente que ele continue comprando de voce. Aja para que a mao invisivel traga o cliente sempre a voce.Antes de recusar servir alguem como o intuito de ensinar uma licao a pessoa, pense se isso sera bom para seu negocio. As vezes quem vai acabar perdendo mais ainda e voce. No mundo dos negocios nao ha espaco para orgulho.Clientes sao clientes, e nao amigos. Mantenha a relacao profissional com seu cliente. Seja atencioso, educado, afetivo e lhes de motivos para continuar comprando de voce, mas mantenha a profissionalidade na relacao. Ate a proxima.
A Voo em V esta de site novo! Entre e confira como podemos ajudar! www.vooemv.com.brAproveite nosso programa de consultoria online gratuita! E muito comum que o chefe ou o dono da empresa esteja tao ocupado desenvolvendo estrategias, analisando numeros, ou fazendo reunioes que ele acaba se distanciando das operacoes basicas de sua empresa, de seus funcionarios, e principalmente de seus clientes. Bom, a verdade e que de nada adianta ser bom em analisar informacoes e desenvolver estrategias se nao ha o mesmo tipo de preocupacao e dedicacao quanto ao modo no qual sua empresa realiza as operacoes diarias e atende seus clientes - fatores esses que sao diretamente responsaveis pelos ganhos, pela imagem, e principalmente pela longevidade de sua empresa no mercado. Nao importa em qual ramo voce esteja, e muito importante conhecer os seus clientes, ouvir suas vontades e ter a certeza de que eles estao sendo devidamente bem atendidos. Um exemplo genial que temos no Brasil e do lider da TAM, Comandante Rolim (1942-2001). Apesar de ocupar o cargo mais alto da empresa e ter assistentes para tudo, Rolim constantemente saia de seu escritorio e ia para o portao de embarque recolher passagens de passageiros, ou entao para as mesas de check-in vender bilhetes e interagir com seus clientes, ou ate mesmo recepcionar seus passageiros na porta do aviao para ouvir deles como o voo tinha ido. Com isso, ele diretamente conhecia e ouvia seus clientes, e entendia os ajustes necessarios a serem feitos para atender cada vez melhor seus passageiros. Nao e a toa que a TAM crescia ano apos ano enquanto Rolim a dirigia. O que Rolim fazia era basicamente se familiarizar com as necessidades de seus funcionarios e clientes diretamente nas raizes dos problemas, e nao atraves de numeros e relatorios que muitas vezes nao refletem o modo como as coisas acontecem. Comandante Rolim foi um lider muito sabio e devemos usar seus exemplos para conduzir nosso proprio negocio. Afinal, uma empresa tem apenas uma chance de causar boa impressao. Se falha, aquele cliente provavelmente nunca mais voltara e ainda falara mal de sua empresa para conhecidos. Por tanto, e muito importante estar sempre na ativa, interagindo com seu pessoal e com seu publico de perto para tentar garantir 100% de satisfacao. Especialmente em pequenas empresas, onde nao ha muita distancia entre o chefe, a producao, e o cliente, o chefe deve participar ainda mais ativamente das operacoes basicas e do relacionamento com o cliente. Aqui estao algumas coisas a serem lembradas e feitas: Saia do conforto do seu escritorio e va a linha de frente: conheca seus funcionarios e seus clientes e entenda quais sao suas necessidades e insatisfacoes. Reserve algumas horas de sua semana para isso. Nao veja sua empresa somente como numeros, ganhos, e perdas, mas tambem como uma formadora de pessoas, de relacionamentos, e como uma entidade que tem responsabilidade em contribuir positivamente com a sociedade aonde atua. Mostre-se acessivel: Interaja diretamente com seus clientes e com seus funcionarios. Transmita seus valores ao seu pessoal e sempre os relembre do que e esperado
deles.Lembre-se que manter seu cliente satisfeito deve ser sua primeira meta. O lucro e a consequencia disso. Como dizia Comandante Rolim: O lucro e consequencia do servico prestado, nao do negocio realizado. Voce e responsavel por manter seu navio navegando na direcao certa. Nao espere que isso aconteca sem esforco e dedicacao. Se esforce para que todos os seus clientes sejam atendidos da mesma maneira que voce gostaria de ser atendido. Lembre-se de mais uma frase sabia de Comandante Rolim: "Primeira Regra: O cliente tem sempre razao." "Segunda Regra: Se o cliente alguma vez estiver errado, releia a regra numero 1." Qualquer duvida ou comentario entre em contato com nossa equipe. Ate a proxima!
que voce gostaria que lhe ajudassemos.Seja claro e organizado na elaboracao de sua mensagem.Faremos o possivel para esclarecer suas duvidas de forma clara e objetiva.O periodo de resposta pode variar entre 1 e 3 dias uteis.Nao ha limite para quantidade de perguntas.O objetivo deste programa e simplesmente ajudar sua empresa de forma online gratuita, sem visar nenhum tipo de retorno financeiro.A Voo em V nao se responsabiliza por qualquer resultado negativo que venha a ocorrer como consequencia do mal uso de nossas sugestoes. Para iniciar sua consulta, escreva para consultoriaonline@vooemv.com.br Ate a proxima!