Bom dia, e ai como esta seu planejamento promocional para este ano? Ja inciou? Nao! Entao corre que ainda da tempo! Tenho certeza que voce ja olhou o calendario deste ano e ja percebeu que teremos varios feriados e pontes, certo?! O que isto significa? Que voce vai ter a possibilidade de descansar mais este ano, certo? Errado! Significa que voce tera que suar a camisa e a "cuca" para planejar acoes relevantes para seus clientes para voce bater a suas metas mensais e anual. Se voce vem acompanhando nossos posts, voce ja viu que a previsao de crescimento do e-commerce brasileiro este ano e em media de 10%, entao "simbora" planejar para nao perder os cabelos no final do ano.Feriados e Pontes:Algumas datas comemorativas:Aniversarios das Cidades;Carnaval - Frete Gratis para uma regiao;Dia do Sogro;Dia da Mulher;Dia do Trabalhador;Dia do Idoso;Dia do Homem;Dia do Amigo;Dia dos Namorados;Dia dos Pais; Dia das Maes;Dia da Mentira;Estacoes do Ano;Black Friday;Boxing Day;Cyber Monday;Caso queira baixar o calendario promocional completo click aqui.#VamosJuntos vender este ano.Talvez voce tenha interesse em: Carnaval - Seu E-commerce esta preparado pra ele?! Bom dia galerinha do Online, tudo bem?!O tema de hoje sao as temidas mas necessarias reclamacoes dos nossos clientes. Voce esta de olho nelas? Esta acompanhando o que estao falando da sua empresa? Esta respondendo e resolvendo estas reclamacoes?Bem, se pra algumas das perguntas acima sua resposta foi nao, pare e repense seu modelo de negocio.Qual a definicao de reclamacao:1. acao ou efeito de contradizer, impugnar, opor-se por meio de palavras; protesto.2. jur reivindicacao de um direito; queixa, protesto.3. jur requerimento dirigido a autoridade, reivindicando a reparacao de algo tido como injusto por aquele que protesta.Segue alguns canais onde seus clientes podem estar reclamando de voce. #VamosJuntos.1o Redes Sociais - sim o consumidor moderno reclama muito nas redes sociais sobre tudo principalmente sobre as empresas. Infelizmente sao poucas as empresas que estao ligadas neste canal e estao respondendo e resolvendo os problemas por este canal. A falta de posicionamento da empresa nestes casos atrapalha muito a imagem da empresa na minha opiniao, pois estamos em um novo cenario onde devemos estar presente em todos os canais, nao somente para propaganda mas tambem para solucionar problemas dos clientes;2o Sites de Reclamacoes - Existem varios - Reclame Aqui, Reclamao, Consumidor, Denuncio, Procon, Zaanga, Confiometro, Em Defesa do Consumidor, Desabafo Expresso, entre outros. Voce pode e deve ter um perfil nestes sites para poder acompanhar e responder estas reclamacoes;3o Sua Empresa - Sim em ultimo lugar seu cliente ira reclamar diretamente com sua empresa, seja atraves do seu site ou do seu SAC. Infelizmente as pessoas nao gostam muito de entrar em contato com este canal por diversos motivos, mas o principal e que elas acham/sentem que nao sao atendidas com a mesma agilidade que os canais anteriores. Posso dizer com pesar que isso acaba mesmo acontecendo na pratica, as empresas solucionam primeiro as reclamacoes que estao visiveis para mais pessoas, neste caso Redes Sociais e os sites de reclamacoes;Precisamos estar de olhos bem abertos para todas as reclamacoes. Estabelecer um planejamento com