Uma administracao ou chefia fraca sao componentesgeradores de insa-tisfacao. 39. Direcao da Empresa Simplesmente Atraves dos Numeros Visiveis (ContandoDinheiro) Em vez de metas numericas somente, a alta administracao deve aprender einstituir metodos para a melhoria continua. Focar metas e padroes de trabalhoem qualidade em vez de quantidade. Assim desen-corajara a execucao apenas paraa obtencao de metas numericas. As metas numericas devem ser substitu-idas pormetodos estatisticos de controle de processos. 40. Falta de orgulho pelo trabalho A perda de orgulho do trabalho existe em todas as organizacoes pelas seguintesrazoes: a. A forca de trabalho nao sabe como esta relacionadacom a missao da empresa; b. E responsabilizada por problemas do sistema degestao; c. Projetos inadequados levam a producao de"lixo"; d. Sao estabelecidos treinamentos inadequados; e. Existencia de uma lideranca fraca e punitiva; f. Sao fornecidos recursos inadequados ou ineficazespara a realizacao das tarefas. Restaurar o orgulho exigira da alta administracao um compromisso de longoprazo. 41. Falta de Formacao e o Autodesenvolvimento de Todos O que uma organizacao necessita sao pessoas que crescam atraves da educacao edo treinamento. A alta administracao deve assumir um compromisso de longo prazopara educar e treinar as pessoas. A filo-sofia da organizacao deve ser ofundamento do programa de treinamento. Todos devem ser retreinados quando osrequisitos da organizacao mudam para satisfazer as mudancas do ambiente. 42. Falta de Acao Pratica para Concretizar a Transformacao Einstein "Insanidade e fazer sempre a mesma coisa varias e varias vezesesperando obter um re-sultado diferente". Esse pensamento por demaispresente nas empresas, mais do que se tem ideia. A ansi-edade de crescer, obterlucro de curto prazo, responsabilizar os niveis inferiores, sao fatorespreponderan-tes na geracao da visao insana do desejo de mudanca, sem mudarnada. A alta administracao tem que aceitar a responsabilidade primordial de melhorarcontinuamente os processos, produtos e servicos da organizacao. Ela tem quecriar uma equipe para implantar a filosofia. Uma mudanca cultural e necessariaa partir da atitude anterior de "negociar como sempre se fez". A orga-nizacaodeve estar comprometida, envolvida e acessivel se a alta administracao quiserter sucesso na im-plantacao da nova filosofia. 43. Produzindo a Propria Qualidade Buscando a Excelencia da Empresa O sucesso na introducao da filosofia da qualidade produzida, da qualidadetotal, nas empresas, pas-sa por uma mudanca de cultura na organizacao. Esteprocesso, portanto, inicia, necessariamente, com a sensibilizacao da altaadministracao e alta gerencia. Esta sensibilizacao, em muitas empresas, tem inicioem uma avaliacao de potenciais de ganhos, um pre-mapeamento. Apos isso,recomendam-se seminarios internos, e ate visitas a empresas japonesas, para quefossem constatados, in loco, os bons resultados com a aplicacao das tecnicas daqualidade total. Mas nao somente sensibilizacao e necessario. E preciso que haja a real vontadede mudar. Muitas vezes o desejo de mudar nao esta alinhado com o fato que amudanca deve comecar por voce. O desejo e mudar, mas sem que eu precise mudar,foi apelidada como a "sindrome da insanidade", por Albert Eins-tein. Essa atitude pode ser explicada pela psicologia como um comportamento queespera mudancas em tudo e todos os que o rodeiam, mas ele proprio nao desejamudar nada. E muito comum no mundo indus-trial. Convivi com muitos superioresque esperavam resultados melhores, mas