Reza a lenda que as primeiras pecas de comunicacao do Bradesco, inclusive o slogan e a marca corporativa, foram feitas de proprio punho por Amador Aguiar, nos idos de 1943, quando a futura maior organizacao financeira do pais se circunscrevia ao interior de Sao Paulo.Se o tema fosse comunicacao, por cinquenta anos o Bradesco permaneceu quase invisivel, embora tivesse um marketing eficiente. A cultura desenhada por Aguiar permaneceu impenetravel como a Muralha da China, quando o banco pela primeira vez, afinal, resolveu falar de si e inaugurou uma nova era de comunicacao.A historia ilustra a extrema retracao dos bancos face aos relacionamentos publicos e a comunicacao. A campanhas de comunicacao mais memoravel do banco e dos anos 1990, pelo Bamerindus, que se notabilizou por fantasticos jingles e bordoes, veiculados pelo radio e pela televisao: "o tempo passa, o tempo voa, e a poupanca Bamerindus continua numa boa".E dele tambem, que ja nem existe mais, a memoravel campanha de comunicacao institucional, "Gente que faz", que e um marco na historia da publicidade brasileira. Esta campanha durou de marco de 1993 a marco de 1997, produziu uma colecao de 200 pequenos documentarios jornalisticos de 3 minutos, para a televisao veiculados aos sabados, na Globo, na entrada do Jornal Nacional, que contavam historias de empreendedores brasileiros bem sucedidos. A criacao e a producao foram da TV1, comandada por Sergio Motta Mello e Selma Santa Cruz, que acabam de comemorar seus primeiros 20 anos, "Gente que faz" ja trazia os principais ingredientes que constroem as chamadas marcas emocionais.Neste contexto, o Bradesco tambem despontou com uma campanha emblematica - "O dia-a-dia do Brasil tem Bradesco" - ganhadora de inumeros premios, inclusive o Premio ABERJE, da Associacao Brasileira de Comunicacao Empresarial.A partir dos anos 1990 os bancos criaram estruturas massivas de divulgacao e popularizacao no campo da cultura: artes plasticas, teatro, musica, cinema, fotografia entre outras manifestacoes. Entre elas, os centros culturais, batizados com as principais marcas do setor. O Banco Privado possui Gestao de Canais Internos de Comunicacao Eletronica Bradesco Canais WEB (Intranet e Extranet) e Sistemas de Mensagens (Correio, e-mail) servicos online e canais de antendimento e outros. O banco oferece servicos como: Fone Facil Bradesco Atendimento Personalizado Comercializacao de Produtos e Servicos; Alo Bradesco Gestao de Reclamacoes, Sugestoes e Elogios; Bradesco Internet Banking para Deficientes Visuais e diversos outros produtos e servicos.O Segment-of-One Marketing Baseia-se na ideia da empresa que aprende reacoes individuais para estrategias de marketing, para entao tratar cada cliente de maneira diferente um dos outros, o limite por exemplo de um cartao de credito sera concedido de acordo com a movimentacao bancaria desse cliente. Customerization Mass customization + personalization + segment-of-one, dependente de interacoes eletronicas ou via Internet, para os cliente que resolverem fazer suas opercoes bancarias sem sair de casa. Nos dias atuais as empresas brasileiras estao despertando para a modernizacao de suas estruturas. Esta ocorrendo mudancas nos conceitos de qualidade total, tecnologia, atendimento personalizado, flexibilidade, modernizacao e humanizacao. Todos estes conceitos buscam levar as empresas a eficacia com o aumento da produtividade, melhoria interpessoal e na competitividade no mercado.Essas significativas