thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
com uma cara de que nao entendeu nada, e perguntou seu pedido todo de novo, porem, na ordem que eles entendem? Por exemplo: "-Quero nuggets, uma Coca Cola de 500ml e um Cheddar". "-O Sr quer um Cheddar batata e bebida?" Dependendo o tanto de tempo que voce ja esta na fila de espera, isso pode te irritar. Mas, eu tenho um exercicio que faco comigo e que geralmente funciona: a culpa nao e dele/a.Quem nunca ao ligar em um call center, com um problema e mesmo falando com uma pessoa tem a sensacao de que esta falando com uma maquina?"-Senhor, so um instante, senhor, que ja estamos resolvendo seu problema, senhor...". Senhor, apenas confirmando, senhor, o senhor..."Meu Deus!!!Mas... a culpa nao e dele/a.Voce com certeza quer saber entao, de quem e a maldita culpa!Pois bem... ela e de quem toma conta do negocio. Da lideranca direta a quem da treinamento, ao CEO, ao presidente e por ai vai. Como voce pode ser o lider de um negocio, se sequer sabe como seus funcionarios lidam com seus clientes? Melhor: como voce pode ser o lider do negocio, se sequer paixao pelo que fazem seus funcionarios tem (tudo bem que ai temos um pouco de culpa deles, mas muitas vezes, estas pessoas estao ali por nao visualizarem nada alem do que fazem, ou por quererem garantir apenas seus trocados no final do mes para pagar suas contas... culpa de quem?).Certa vez, tive acesso a um texto, que era o discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionarios. Ao ler este discurso, eu jurei para mim que, toda vez que eu fosse mal atendido, ou que simplesmente eu nao ficasse feliz com o atendimento, eu alem de entender que nao era culpa daquela pessoa (diretamente), a melhor forma de prejudica-la seria nao voltando la mais.Nao que eu nunca mais volte ao McDonald's, e nem use mais um servico de telemarketing na minha vida, mas... fico pensando como seria diferente a vida daquela pessoa que me atende, se ela soubesse o poder de encantamento que ela tem se usasse meia duzia de palavras e atitudes fora da caixa em seu atendimento ao cliente, de forma a tornar aquilo o mais prazeroso possivel, e uma experiencia melhor para ela e para seu cliente. Vale tambem reforcar que, mesmo eu tendo gostado muito do discurso de Sam Walton, ja fui muito mal atendido em alguns de seus hipermercados por ai.Mas, antes de deixar o discurso dele na integra para que conhecam, vou contar um caso para que tirem as conclusoes:Haviamos sido transferidos de nossa cidade em Franca, SP para a capital. Eu e mais uns 300 amigos no trabalho. Nao conheciamos a cidade, nao conheciamos a redondeza e enfim, nada. Ate que um dia, alguem comentou de um pequeno restaurante em uma avenida proxima, que dava para ir a pe. Era o unico na regiao.O restaurante lotava todos os dias, com fila esperando para sentarmos.Existiam dois proprietarios: um muito legal e brincalhao que ficava servindo bebidas
e conferindo a pista do self service, e outro que ficava no caixa recebendo. Este era complicado. O mal humor em pessoa. Maltratou um em um dia, outro em outro dia, e isso comecou a ganhar forca nos corredores da empresa. Hoje, passamos na porta as vezes, e vemos o restaurante vazio, com meia duzia de mesas ocupadas, e o resto, enfim... vazio.Resumindo isso tudo: nao e porque voce tem um scrip a seguir que voce deve segui-lo. Ele pode ser sua orientacao, porem, um bom dia, um boa tarde podem fazer muito a diferenca. E, segundo: pessoas gostam de lidar com pessoas (na maioria das vezes). Se voce depende de lidar com o publico, se esforce para ser simpatico e educado com seu cliente. Ele vai voltar.Discurso de Sam Walton"-Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se a mesa e pacientemente espera, enquanto o garcom faz tudo, menos o meu pedido.Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peca, mas nao reclama pacientemente enquanto os funcionarios trocam ideias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeca e fingem nao me ver.Voce deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.Engana-se.Sabe quem eu sou?EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!Divirto-me vendo milhoes sendo gastos todos os anos em anuncios de toda ordem, para levar-me de novo a sua firma.Quando fui la, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tao barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA"."CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."
uma visao estrategica de compras.Historia do Modelo de KraljicOriginalmente, o conceito foi criado por Markowitz em 1952, que usou como um instrumento para investimentos controlados. Kraljic em 1983 foi o primeiro a trazer este modelo para a analise do portfolio de compras.Uso da matriz 1. Analise de compras de produtos;2. Dar foco as compras para que se gaste tempo com produtos de maior relevancia;3. Outsourcing dos itens nao-criticos e alavancagem; Etapas de Kraljic. Processo1. Prepare a analise do portfolio;2. Determine criterios para o impacto de lucro e risco da fonte;3. Decida o nivel de detalhe do portfolio (Para apenas um setor? Para a empresa inteira? E etc.)4. Preencha a matriz de Kraljic;5. Analise e discuta os resultados com a equipe de compras;6. Defina as compras de forma estrategica, visando a melhoria do portfolio por quadrante na matriz de Kraljic;7. Transforme a estrategia em acoes praticas, e com acompanhamento;[1] Endereco internet, http://www.12manage.com/methods_kraljic_model_pt.html, acessado em 14/03/2011, 22h45;[2] Endereco internet, http://www.scielo.br/pdf/gp/v14n1/14.pdf, acessado em 15/03/2011, 10h37;
destas etapas podem ser subdivididas em diversas outras, com particularidades de cada seguimento de negocio, bem como com os formatos de gestao, particulares em cada empresa.As subdivisoes mais comuns vistas em suprimentos, nos casos onde as empresas tratam estes como uma area, sao: transporte, compras e alimentacao de linha de producao.Infelizmente, os suprimentos ainda nao possuem a importancia que deveriam ter em empresas que nao tem a producao como seu foco principal. Nestas empresas que tem um foco diferente do produtivo, suprimentos sao vistos ainda como o vilao gerador de despesas, e nao como parte do faturamento.Ja nas empresas industriais, ao falarmos de suprimentos, estamos falando de uma area, que e uma das areas mais importantes da empresa, pois, atraves da visao ampla como dita anteriormente, suprimentos esta em todo o processo produtivo da empresa, e sao fatores importantissimos na geracao de resultados.Por fim, a responsabilidade de suprimentos nas organizacoes e: comprar bem (qualidade e preco associados), entregar bem (follow up, lead time em consonancia com os interesses da empresa e clientes), e gerar informacao para que o processo produtivo esteja em linha com as necessidades do cliente.[1] eLojas, O que e o SKU de um produto?, http://www.elojas.com.pt/artigos/o-que-e-o-sku-de-um-produto, acessado em 19/06/2011; [2] Folha.com, Honda anuncia demissao de 400 funcionarios em fabrica de SP, http://www1.folha.uol.com.br/mercado/917640-honda-anuncia-demissao-de-400-funcionarios-em-fabrica-de-sp.shtml, acessado em 19/06/2011;[3] Wikpedia, Planejamento e controle da producao, http://pt.wikipedia.org/wiki/Planejamento_e_controle_da_produ%C3%A7%C3%A3o, acessado em 19/06/2011;
Duas noticias movimentaram o mercado ontem e hoje: a curvade juros, e a prisao do Cunha (nao sei qual era a mais esperada...)Fatiando o boi em bifes, primeiro a curva de juros:A curva de juros de curto e medio prazo esta subindo emrelacao ao que se via dias atras. E estranho, certo? Mas e mais obvio do que sepensa e vou explicar: imaginemos que 50% das pessoas esperavam que a reducaofosse de 0,25% e a outra metade esperava uma reducao 0,50%. Fazendo a continhade padaria, temos uma valor esperado de 0,375% de reducao na taxa SELIC. Certo?Entao. Se o valor esperado estava maior do que o valor real,alguem pagara a conta. Simples assim.Agora, Eduardo Cunha.Demorou, mas ele foi preso. Otima noticia, nao? A justicaenfim funciona... Agora vai...!!!Estranhamente, o mercado parece nao ter gostado muito.acredito que por receio dos efeitos que uma possivel delacao do Cunha poderiafazer na retomada economica do Pais.Honestamente, na minha opiniao, existe o risco sim, mas euvou um pouco mais: Cunha so conseguiu chegar onde chegou, e ter o que tem porque essas pessoas que "poderiam" ou seriam delatadas, o ajudaram econtinuarao a ajuda-lo (ou ate mais) caso ele nao os delate. Conheco isso comorabo preso.Enfim, a julgar pelo historico das prisoes envolvendopoliticos no Brasil, em no maximo uns 2 ou 3 anos Cunha estara livre, e poderarecuperar o tempo que perdeu. Nesse tempo, quem voce acha que vai ajudar oCunha a se recuperar? E, penso a mesma coisa que voce.Tudo dependera do quanto ele sera prejudicado. Acao ereacao. Quanto mais prejudicado, maior o poder da delacao. Quanto menosprejudicado, amargo uma cela com TV, frigobar, visitas todo dia, mostro para omundo que a justica funciona, nao delato ninguem, fevereiro vem o carnaval, epor ai vai.Viva o carnaval...!!!Autor: Alexandre Mendes MatiasAlexandre Mendes Matias e bacharel em administracao de empresas, com pos-graduacao em Economia (Business Economics) pela FGV-EESP, atuando como coordenador financeiro, com mais de 08 anos de experiencia de mercado no ramo. Ola leitores do Negocio & Acao!, ha quanto tempo nao era possivel eu usar este canal para poder trocar ideias com voces por aqui, trocar experiencias e enfim, tentar trazer a voces pelo menos um pouco daquilo que sei no que diz respeito as compras, negociacoes e etc.Estive envolvido em alguns projetos na empresa onde trabalho durante os ultimos 18 meses, e apenas agora estou voltando a minha vida de antes, ou seja, atuar diretamente em negociacoes. Mas isso e algo que quero compartilhar com voces em outros artigos, contando um pouco de minha experiencia na participacao da implantacao de um ERP, desde seu desenho, ate a sua rolagem em producao.Hoje, a ideia e mostrar a voces o quanto estou feliz em notar que neste periodo em que estive ausente, o N&A! ultrapassou a casa dos cinco mil acessos, e principalmente, comecou a gerar alguns contatos de profissionais de compras/negociacao, querendo saber um pouco mais de meu trabalho, um pouco mais daquilo que gosto de fazer, e principalmente, buscando a troca de experiencias.Como eu ja estava ha algum tempo longe, e me senti extremamente motivado com os numeros
do strategic source, e recomendo que, aquele que tem interesse, vise conciliar a exatidao dos numeros ao relacionamento com fornecedores, e a reciclagem constante sobre o tema.Espero no proximo artigo, trazer a voces um pouco destas matrizes e teorias que aprendi e utilizo, para fomentar ainda mais pelo Negocio & Acao! o surgimento de novos negociadores especializados no strategic source.Assim, espero que, com o proximo artigo, eu possa responder entao aos questionamentos dos nossos leitores/seguidores Arcelino Alves de Souza, e Doralice, e em contrapartida realizar a troca de um pouco mais de experiencia com todos voces!
Conversando com um amigo meu, o Alexandre, profissional do mercado financeiro, uma figura que, assim como eu, e nascido em Franca, SP, e temos nossos jargoes e girias, ele deu uma deixa muito engracada sobre a proxima reuniao do COPOM, que achei muito bacana, e pedi que ele daquele jeito simples, desse a visao dele do que vai acontecer.Compartilho com voces este artigo bem bacana, em uma visao engracada de um assunto tao complicado...-Talvez o que direi aqui nao seja muita novidade, e acredito que de fato nao seja, mas vou me atrever a comentar um pouco sobre a proxima reuniao do Copom.Dia 19 de Outubro ja e amanha, e, depois de 10 reunioes, finalmente a taxa SELIC deve sair do patamar de 14,25%. Eu e alguns amigos meus nao chegamos a um consenso sobre a decisao do COPOM. Alguns dizem que "ainda acreditam que o Ilan Goldfajn nao reduzira a taxa de juros". Eu discordo, e tenho meus argumentos:i) a inflacao dos alimentos esta em queda significativa;ii) ii) Petrobras precificando a gasolina conforme indicadores de mercado (preco do barril de Petroleo, por exemplo), com isso, a inflacao deve reduzir ainda mais iii) IPCA de 0,08% em Setembro;Alem destes dois pontos, nao vejo mais espaco para que nao seja reduzida a taxa Selic. E muita pressao. Pressao das empresas para diminuicao do pesa da Selic em seus balancos, pressao da sociedade e principalmente, pressao do Governo Federal, onde o Sr. Henrique Meirelles ate disse que a reducao da taxa de juros e "altamente provavel".O Ilan tentar fazer o discurso de que o Banco Central e totalmente independente, bla, bla bla... pelo amor de Deus!!! Voces ainda acreditam nessa lorota?!? Para ele nao reduzir a taxa de juros ele tera que ter um argumento muito tecnico e razoavel (nao me vem a cabeca nenhum... serio), caso contrario, meus amigos, esquecam. Estamos perdidos.Como em um bom jogo de truco, eu com a minha teoria e voce com as suas, Ilan. Somos so eu e voce. Estou com o sete copas e estou trucando voce. Cole o zap na testa ou jogue suas cartas no monte.Seeeeeeeis, so!!! Truco!!!Alexandre Mendes Matias e bacharel em administracao de empresas, com pos-graduacao em Economia (Business Economics) pela FGV-EESP, atuando como coordenador financeiro, com mais de 08 anos de experiencia de mercado no ramo. Depois de pesquisar sobre a estrategia em compras, em especial, estudando sobre a matriz de Kraljic, reforcei meus conceitos que compras e logistica caminham de maos dadas sim. Nao ha duvidas.Coincidentemente, conversando com um grande amigo meu logo apos a divulgacao do ultimo artigo, o mesmo me confidenciou possuir um artigo muito interessante, sobre logistica, mais especificamente sobre a gestao inter-organizacional na cadeia de suprimentos.Como nao poderia deixar de ser, fiz a ele o convite para que concedesse gentilmente seu artigo ao Negocio & Acao!, para que este pudesse se tornar de conhecimento de todos nos, apaixonados por administracao, compras, negociacoes e logistica.Wagner Luis Borges, ou melhor, o Borginho como nos amigos o chamamos, e um profissional competente, e muito respeitado por todos nos na organizacao
de serem alcancados quando na verdade a relacao e inversa. Um exemplo disso e o conflito entre os fornecedores e outros envolvidos.Muckstadt et al. (2001) definem que o modelo de execucao de um processo e de colaboracao na cadeia de suprimentos enfatiza proximidade no nivel de decisao dos cinco sistemas de negocios conforme mostrado na figura 3 , identificados para reduzir todos os pontos de conflitos existentes em termos de estrategias de negocios, execucao e ajustes. Com base neste modelo, podemos entender que o ambiente de aplicacao de um Supply Chain vai alem de um status quo interno ajustado. Seu sucesso dependera de questoes basicas, como a existencia de processos internos as empresas bem estruturados e operacionalizados, bem como o estabelecimento de uma solida relacao entre as empresas parceiras descritos por Pires, 2004.Figura 3 Fonte: (Muckstadt, J.; Murray D.; Rappold, J. 2001)Entretanto, ainda existem questoes a serem superadas para que o desenvolvimento das colaboracoes da cadeia de suprimentos possa evoluir. Desmistificar que a relacao comercial em relacao ao fornecedor seja sustentada somente pela quebra de braco por precos e que no compartilhamento de informacoes antecipadas, definicoes de indicadores, desenho de estrategias conjuntas entre os atores levam realmente as vantagens competitivas, e o grande desafio para iniciar esse esforco.Wagner Luis Borgese-mail: waborges@terra.com.brTwitter: @WagnerlBorgesBibliografiaCassivi, L. Collaboration Planning in a Supply Chain. Supply Chain Management - An International Journal 11 (2006): 249-258.Heikkila, J. From supply to demand chain management: efficiency and customer satisfaction. Journal Of Operations Management 20 (2002): 747-767.Lockamy, A., e K. Mccormack. Linking SCOR planning practices to supply chain performance - An exploratory study. International Journal of Operations \& Production Management 24 (2004): 1192-1218.Muckstadt, J.; Murray D.; Rappold, J. Guidelines for collaborative supply chain system design and operation. Information Systems Frontiers 3 (2001): 427-453.Pires, S. R. I. Gestao da Cadeia de Suprimentos Conceitos, Estrategias, Praticas e Casos. Sao Paulo: Editora Atlas, 2004.Sheu C.; Yen Hr.; Chae B. Determinants of supplier-retailer collaboration: Evidence from an international study. International Journal of Operations & Production Management 26 (2006): 24-49.http://courseware.finntrack.eu/tutors/intro_to_business_eng.htmlhttp://www.google.com
consideravel frente a de jovens.Estou me sentindo velho afirmandoo que vou afirmar agora, mas sob minha analise (dai fique a vontade de ter asua tambem), e que, a escassez de profissionais no mercado se da muito maispela ausencia de jovens com vontade e humildade para trabalhar, ralando desde ocomeco, do que de fato o aumento da faixa etaria da populacao e etc.Por fim, nao concordei muito coma pesquisa feita, em funcao da minha experiencia vivida recentemente, como jaescrito.Estagiarios, assistentes eanalistas que, selecionados em processos, assumem compromissos com a empresacontratante, marcam data de inicio, e sequer aparecem. Ou, comecam, mal ficamseis meses, e saem da empresa nao tendo sequer outro emprego definido. Traineesque mal ficam seis meses em uma atividade analitica ou operacional, e ja pedemsuas demissoes, deixando entender que nao e aquilo que eles buscam e sim umagerencia ou diretoria (mesmo que nunca tenham antes trabalhado em suas vidas).Sao coisas que eu nao viaacontecer na minha epoca de estudante e de quem estava comecando uma carreiraprofissional. Mas enfim, pode ser algo regional de Sao Paulo capital. Talvezexcesso de oferta, nao sei. Ou caretice minha.Mas sou franco em dizer que, dojeito que vejo as coisas acontecendo, nao acho que serei ameacado pela geracaoque estiver saindo das faculdades quando eu tiver meus 45 ou 50 anos. Ate la,vou continuar meu ritmo, querendo ser todos os dias um dos melhores no quefaco, e buscando aumentar meu conhecimento no seguimento.[1] GeracaoZ. A nova geracao. Blog Negocio & Acao, Geracao Z. A nova geracao.,acessado em 25/08/2013: http://negocioeacao.blogspot.com.br/2010/04/geracao-z-nova-geracao.html[2]Profissionalmais velho nao e solucao para falta de talentos, diz estudo, site G1, 19/03/201313h33 - Atualizado em 19/03/2013 13h36, acessado em 25/08/2013: http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2013/03/profissonais-mais-velhos-nao-sao-alternativa-para-escassez-de-talentos.html
negociador/comprador, possui um tipo de produto e volume atrativo para medios e grandes distribuidores ou fabricantes?Identificados estes pontos quanto ao mercado fornecedor, inicia-se entao a elaboracao da estrategia de compra.Estrategias de comprasO sucesso da estrategia de compra/negociacao, dentro das teorias as quais tive acesso, e que, confesso utilizar em meu dia a dia, e embasada em duas grandes variaveis, que podem ser direcionadas pelo negociador, de maneira correta. Sao as dependencias e as certezas.Mas, esta parte e onde quero dedicar se possivel, um artigo especial, partindo entao para o fechamento do processo, que entendo ser o portfolio de fornecedores e o resumo da situacao atual, criando entao os fatores comparativos, e os indicadores de performance do processo realizado.Nos vemos em breve!
Cronica do AmorNinguem ama outra pessoa pelas qualidades que ela tem, caso contrario os honestos, simpaticos e nao fumantes teriam uma fila de pretendentes batendo a porta.O amor nao e chegado a fazer contas, nao obedece a razao. O verdadeiro amor acontece por empatia, por magnetismo, por conjuncao estelar.Ninguem ama outra pessoa porque ela e educada, veste-se bem e e fa do Caetano. Isso sao so referenciais.Ama-se pelo cheiro, pelo misterio, pela paz que o outro lhe da, ou pelo tormento que provoca.Ama-se pelo tom de voz, pela maneira que os olhos piscam, pela fragilidade que se revela quando menos se espera.Voce ama aquela petulante. Voce escreveu duzias de cartas que ela nao respondeu, voce deu flores que ela deixou a seco.Voce gosta de rock e ela de chorinho, voce gosta de praia e ela tem alergia a sol, voce abomina Natal e ela detesta o Ano Novo, nem noodio voces combinam. Entao?Entao, que ela tem um jeito de sorrir que o deixa imobilizado, o beijo dela e mais viciante do que LSD, voce adora brigar com ela e ela adora implicar com voce. Isso tem nome.Voce ama aquele cafajeste. Ele diz que vai e nao liga, ele veste o primeiro trapo que encontra no armario. Ele nao emplaca uma semana nos empregos, esta sempre duro, e e meio galinha. Ele nao tem amenor vocacao para principe encantado e ainda assim voce nao consegue despacha-lo.Quando a mao dele toca na sua nuca, voce derrete feito manteiga. Ele toca gaita na boca, adora animais e escreve poemas. Por que voce amaeste cara?Nao pergunte pra mim; voce e inteligente. Le livros, revistas, jornais. Gosta dos filmes dos irmaos Coen e do Robert Altman, mas sabe que uma boa comedia romantica tambem tem seu valor.E bonita. Seu cabelo nasceu para ser sacudido num comercial de xampu e seu corpo tem todas as curvas no lugar. Independente, emprego fixo, bom saldo no banco. Gosta de viajar, de musica, tem loucurapor computador e seu fettucine ao pesto e imbativel.Voce tem bom humor, nao pega no pe de ninguem e adora sexo. Com um curriculo desse, criatura, por que esta sem um amor?Ah, o amor, essa raposa. Quem dera o amor nao fosse um sentimento, mas uma equacao matematica: eu linda + voce inteligente = dois apaixonados.Nao funciona assim...Amar nao requer conhecimento previo nem consulta ao SPC. Ama-se justamente pelo que o Amor tem de indefinivel.Honestos existem aos milhares, generosos tem as pencas, bons motoristas e bons pais de familia, ta assim, o!Mas ninguem consegue ser do jeito que o amor da sua vida e! Pense nisso. Pedir e a maneira mais eficaz de merecer. E a contingencia maior de quem precisa. Voce e a escada da minha subida, voce e o amor da minha vida! E o meu abrir de olhos no amanhecer, verdade que me leva a viver! Voce e a espera na janela, a ave que vem de longe tao bela, a esperanca que arde em calor, VOCE e a traducao do que e o AMOR!!... - Espera na Janela - Cogumelo Plutao. Eu so
quero estar no teu pensamentoDentro dos teus sonhos e no teu olharTenho que te amar so no meu silencioNum so pedacinho de mimEu daria tudo pra tocar voceTudo pra te amar uma vezJa me conformei, vivo de imaginacaSo nao posso mais esconderQue eu tenho inveja do sol que pode te aquecerEu tenho inveja do vento que te tocaTenho ciume de quem pode amar voceQuem pode ter voce pra sempreEu tenho inveja do sol que pode te aquecerEu tenho inveja do vento que te tocaTenho ciume de quem pode amar voceQuem pode ter voce pra sempreEu daria tudo pra tocar voceTudo pra te amar uma vezJa me conformei, vivo de imaginacaoSo nao posso mais esconder.