decisao. Nesse sentido, Agora, a tarefa central dos negociadorese mediadores e desenvolver solucoes de acordo mutuamente aceitaveis. Osmediadores e as partes sao solicitados a gerar opcoes de acordo, quer porque asposicoes apresentadas nas afirmacoes de abertura sejam inaceitaveis para uma oumais partes, quer porque as partes concentraram-se apenas na identificacao dequestoes e interesses e ainda nao exploraram nenhuma possibilidade concreta deacordo. Para desenvolver opcoes, as partes devem estar conscientes danecessidade de uma variedade de alternativas a partir das quais podem fazersuas escolhas, devem ser flexiveis o suficiente em suas posicoes para poderemabandonar propostas inaceitaveis, se necessario, e devem estar conscientes dosprocedimentos de geracao de opcoes (MOORE, 1998, p. 214).6a- Etapa Escolha de opcoes:Com asopcoes definidas, por meio do auxilio do(s) mediador (es), as partes passam ater condicoes de escolherem a melhor opcao. Nessesentido, os negociadores e mediadores comecam sua busca por opcoes de acordocom o desenvolvimento de uma consciencia de que multiplas alternativas saonecessarias, a partir das quais se vai escolher a solucao final (MOORE, 1998,p. 215).7a- Etapa- A avaliacao de opcoes:Esta faseconsiste em estabelecer uma projecao relativa as escolhas das opcoes tomadaspelos mediandos, permitindo o entendimento de como essas decisoes irao afetarsuas vidas. Neste estagio, a tarefa fundamentaldas partes e avaliar ate que ponto seus interesses serao satisfeitos por umasolucao ou uma combinacao de solucoes gerada em cooperacao ou apresentada poruma das partes. A tarefa do mediador e ajudar as partes a avaliar as opcoes eajuda-las a determinar os custos e beneficios da sua aceitacao ou rejeicao (MOORE,1998, p. 237).8a- Etapa Solucao:Nestemomento, ocorre a elaboracao das solucoes, por meio da construcao conjunta doacordo final que refletira as discussoes e decisoes apresentadas pelas partesao mediador.Assimsendo, uma vez vistas as etapas possiveis para um procedimento de mediacao,vale destacar que essas etapas sao divididas principalmente para efeitosdidaticos, uma vez que durante todo o tempo da mediacao, essas etapas podem semisturar, ou seja, podem haver avancos e retrocessos nas referidas etapasdentro de uma mesma etapa, e o mediador ou os mediadores devem estar atentospara distinguirem o que esta acontecendo nesse momento e distinguir cada umadas etapas, a fim de dar o norte que a mediacao precisa para ser bem conduzida.Destemodo, passaremos a seguir a destacar algumas tecnicas ou habilidades que osmediadores devem desenvolver para utilizarem durante o procedimento damediacao. Essas tecnicas ou habilidades podem ser empregadas em todas as etapasacima descritas, uma vez que visam, principalmente, transformar umrelacionamento adversarial num relacionamento cooperativo, e esse e justamenteo proposito supremo da mediacao, que deve ser buscado do principio ao fim doprocedimento.Acomunicacao que permite as pessoas compreenderem umas as outras deve serestimulada tanto na forma verbal e simbolica quanto na forma nao-verbal. E astecnicas ou habilidades de mediacao sao empenhadas na comunicacao interpessoalVejamos algumas delas a seguir.1aHabilidade - a escuta-ativa:E umahabilidade que ocorre por meio da vontade e da capacidade de escutar a mensageminteira, seja na forma verbal, simbolica ou nao verbal. Nesse sentido, omediador decodifica uma mensagem falada e depois repassa para a parte asemocoes da mensagem (MOORE, 1998, p. 185). E mais, Por meio da escuta ativa, o mediadorassegura-se de que compreende o conteudo global da