Mensagem enviada nao significa necessariamente mensagem recebida. Por isso a forma como as empresas se comunicam com os seus colaboradores e como se desenvolve esse dialogo sao questoes tao importantes. A orientacao e de Rozalia Del Gaudio Soares Baptista, gerente de comunicacao corporativa da C&A Brasil.A executiva destaca que a a comunicacao e o principal veiculo transformador das estrategias e da lideranca dentro de uma empresa. Quando ha um alinhamento, os funcionarios entendem, acreditam e se sentem capazes de desempenhar iniciativas estrategicas.Ao assumir o cargo em 2008, Rozalia percebeu, por meio de uma pesquisa de engajamento, que seriam muitos os desafios de gestao. Havia um novo ambiente de negocios pos-crise, que necessitava de novas estrategias, valores e modelos de competencia, recorda.De acordo com a gerente de comunicacao, a meta na epoca era melhorar o engajamento dos colaboradores em pelo menos cinco pontos percentuais ate a proxima pesquisa, que seria realizada dois anos depois. Para atingir esse objetivo foi preciso uma visao de longo prazo e alinhar as mudancas para que fossem consistentes e pudessem ter continuidade.Rozalia conta que nesse periodo foram definidos cinco passos estrategicos.O primeiro passo foi mobilizacao e convencao, que contou com 27 encontros gerenciais e eventos simultaneos em todas as lojas. O segundo passo foi tornar a mudanca visivel por meio de acoes internas como adesivos nas escadas e nas vagas de estacionamento, por exemplo.Um fluxo estruturado de comunicacao com a criacao de uma newsletter, intranet e um jornal interno foi o terceiro passo. O quarto passo foi o reconhecimento das acoes e o quinto e ultimo passo, a manutencao dos resultados. Com esse trabalho, o resultado foi um crescimento de dez pontos percentuais, superando a meta em cincto pontos percentuais definida no inicio, afirma.De acordo com a executiva, entre as iniciativas de sucesso que se destacam hoje no engajamento dos funcionarios estao a newsletter C&A News e os cafes da manha, que funcionam como reunioes de novos projetos. A newsletter e enviada todas as tercas-feiras aos colaboradores do escritorio central, Back Office e gerentes das mais de 210 lojas no Brasil.Os gerentes sao estimulados a compartilhar com as equipes das lojas as noticias contidas no informativo, mantendo todos atualizados sobre os acontecimentos da empresa, explica.A newsletter tambem traz informacoes sobre as proximas colecoes, campanhas e eventos, movimentacoes internas de profissionais, entrevistas que contam o perfil das clientes para que seja possivel conhece-las melhor e os resultados de lojas que se destacaram nas vendas.Ja os cafes da manha acontecem trimestralmente e conta com a participacao das equipes envolvidas em projetos especiais, alem de toda a lideranca da empresa. Nessas ocasioes sao reconhecidos o trabalho e as conquistas de cada profissional e de seus respectivos grupos. A ideia e continuar investindo nessas e em novas acoes de comunicacao em 2012, mas ainda e preciso consolida-las antes de divulga-las, de acordo com a empresa.Rozalia conclui que o papel principal da comunicacao e dar brilho e critica a area de gestao de pessoas. Trata-se de um trabalho conjunto e o processo de reconhecimento e importante. E preciso conversar com o publico interno