Nadacomo saber o que o seu publico alvo deseja. Saber o que esta faltando em seunegocio. Seu atendimento esta bom? O preco que pratica esta justo? Se alocalizacao da loja esta boa? Entre outras varias questoes que seu clienteobserva e voce nao percebe, pois esta dentro do sistema e assim nao sabe porque suas vendas caem e seu negocio nao vai bem.A pesquisa de opiniao tem seuvalor, custa caro, entao quanto vale o sucesso de seu negocio? Ou ainda osucesso continuo? E ai que a pesquisa entra com forca total. Seu cliente estasempre buscando novidades e comprando em lugares diferentes, isto faz com queele veja outras opcoes e crie novo conceito de compra e com isto ele muda decomportamento.O comportamento do consumidor jae titulo de livros e tem diversos estudos mostrando como e importantecompreender o que acontece com o cliente durante sua vida de consumo. O que elerealmente observa dos valores importantes, qualidades compreendidas e variasoutras percepcoes. Este estudo e utilizado por empresas de pequeno, medio egrande porte, tanto para orientar na criacao de alguma demanda de mercado ou nabusca da melhoria continua de suas atividades.Para ficar sempre ligado com oseu publico alvo, nada como uma pesquisa de mercado, ela pode ser quantitativa,que ira analisar atraves de numeros o volume de dados que voce ja sabe o queperguntar ou a qualitativa, que ira estimular o entrevistado a comentar sobreum assunto que voce ainda nao sabe sobre seu publico.Tanto no inicio de seu negociocomo depois de alguns anos, a pesquisa e muito recomendada para saber se estaainda focado com seus objetivos para com o seu publico ou precisa redirecionarsua estrutura, sua comunicacao, sua maneira de fazer ou ate mesmo a necessidadede mudanca da equipe. A pesquisa vem para contribuir como uma ferramenta deapoio na sua permanencia em seu mercado, caso contrario estara dando chances aoseu concorrente para fazer melhor quevoce.A pesquisa e um investimento enao um custo pense que ela podera salvar o seu negocio. No processo decontrole de qualidade em uma industria, a missao da producao de um produto efazer um produto igual ao outro, milhares de vezes. Todo produto que comprartera que apresentar as mesmas caracteristicas tecnicas, dimensoes, detalhescomo fosse produzido um a um.Como este custo de producao ficaria muito caro oproduto e produzido em serie, assim e onde aparece o desafio de produzir todosiguais. Isto funciona para a producaoindustrial, onde a qualidade e mais percebida. Agora como demonstrar qualidadeem servicos? Como uma loja?Varios pontos devem ser analisados na qualidade deum atendimento, desde o local que se encontra a loja, se e facil encontrar ouestacionar, tem que ter comodidade.Ao entrar na loja o cliente estara observando algunspontos que sao importantes para ele e nem sempre importantes para loja. Aqualidade do atendimento esta em trata-lo como merece independente de suaaparencia, sexo ou classe social. A missao do atendente e ajudar o cliente aencontrar o que procura dentro da expectativa do preco do produto e custobeneficio.A cordialidade, o bom humor, a atencao correta, aliberdade, a cumplicidade quando aparece algum problema sao fatores que fazemparte desta qualidade. Os precos bem explicados, a exposicao dos