empresarios, chefes e funcionarios. Saber encarar os problemas e conseguir agir de forma equilibrada dentro de um ambiente de pressao, e ser um verdadeiro profissional resiliente.levantamento de necessidadesSorrindo para os desafios5 sugestoes para um bomlevantamento de necessidades1. Conheca as necessidades dos clientes para, so depois, vender Demonstre atencao quando o cliente estiver externando os seus problemas e nao interrompa tentando oferecer solucoes imediatas. Isso desvaloriza as colocacoes do cliente e transmite arrogancia.2. Faca anotacoes valorizando os pontos mais importantes Tenha sempre em maos um bloco de anotacoes ou uma agenda para anotar os principais problemas a serem solucionados. Com essa atitude, voce demonstra atencao e valoriza as colocacoes dos clientes.3. Formule perguntas inteligentes ao levantar necessidades Procure formatar com antecedencia algumas perguntas sobre o negocio e a empresa do cliente. Isso vai faze-lo falar das necessidades e dos anseios, oportunizando uma futura valorizacao nas solucoes personalizadas que voce ira apresentar.4. Pesquise a empresa e o produto do cliente Antes de visitar ou falar com seu cliente, conheca a empresa dele visitando sites, buscando informacoes em revistas, jornais e todos os meios de comunicacao que o levema entender melhor sobre o mercado em que ele esta inserido. Essa atitude vai enriquece-lo com informacoes para que voce apresente argumentos mais consistentes.5. Crie um banco de dados personalizado para cada cliente Apos conversar com o cliente e ter anotado todas as informacoes, cadastre-o em um banco de dados e insira todas as informacoes que achar interessantes para um futuro contato.Andre Jose da Silva e consultor e palestrante da AJS Consultoria em Vendas. Ministra cursos e palestras em vendas, motivacao, atendimento e gestao de pessoas.inteligencia emocional6 dicas para melhorar sua vidaA correria do dia a dia que a maioria das pessoas enfrenta faz que elas vivam suas vidas de forma automatica, o que costuma desequilibrar as emocoes. Confira algumas dicas para enfrentar melhor sua rotina e aprender a ser mais inteligente emocionalmente:1 - Faca pausas periodicamente. Reserve alguns espacos em seu dia, pare tudo que estiver fazendo e relaxe.2 - Desista de querem que todas as pessoas sempre concordem com voce. Isso gera desgastes e conflitos desnecessarios.3 - Reclame menos dos seus prazos e de suas tarefas. Tente se organizar e se acalmar para realizar tudo que precisa.4 - Aprenda a dizer "nao" , evitando de fazer promessas que nao cumprira.5 - Pare de querer estar na praia, no cinema, de ficar com a cabeca em outro projeto.6 - Divida sua agenda, planejando-se para ter horarios de lazer, tirar suas folgas e, principalmente, nao abrir mao de tirar suas ferias.negociacaoQuestionamento adequado1. Faca um plano de perguntas: quando voce esta negociando, e importante ter um objetivo em mente e um plano de perguntas para ajuda-lo a atingir esse objetivo. Esse planejamento vai coloca-lo em posicao de acao e induzira o cliente a reagir.2. Conheca seu cliente: quanto mais voce puder descobrir sobre o cliente, melhor podera direcionar suas perguntas. Baseadas em um conhecimento maior, essas perguntas podem ser mais bem direcionadas e mais especificas.3. Va do mais generico ao mais especifico: comece com questoes mais amplas. Em