O banco Bradesco liderou o ranking de reclamacoes fundamentadas de 2011, divulgado pela Fundacao Procon de Sao Paulo, ligada a Secretaria estadual da Justica e Defesa da Cidadania, nesta quinta-feira (15), Dia Mundial do Consumidor. Segundo a entidade, foram 1.723 reclamacoes contra a instituicao bancaria no ano passado. E a primeira vez que um banco lidera o ranking, que e elaborado desde 1998. Nos ultimos cinco anos, a Telefonica vinha liderando a lista do Procon. Os dados fazem parte do Cadastro de Reclamacoes Fundamentadas, divulgado anualmente pelo Procon paulista. Sao consideradas apenas as queixas abertas por meio de um processo administrativo apos nao ter ocorrido acordo inicial com a empresa. "Esse ranking serve de parametro para a sociedade, para os consumidores. Auxilia os consumidores no seu processo de escolha. Para as empresas, que identifiquem e possam aperfeicoar os seus procedimentos, os seus canais de atendimento e demonstra quais sao as empresas que mais atendem e as que menos atendem os consumidores", diz Paulo Arthur Goes, diretor-executivo do Procon-SP. Na lista do Procon, a empresa de comercio eletronico B2W que compreende a Americanas.com, Submarino e Shoptime aparece em segundo lugar, com 1574 reclamacoes, seguida por mais um banco, o Itau Unibanco, com 1383. Confira no site do Procon o ranking completo das empresas mais reclamadas. A Telefonica recuou para a sexta posicao, com 835 reclamacoes. Outras duas empresas de telecomunicacoes TIM e Oi aparecem na lista, em 5o e 7o lugares, respectivamente. O Bradesco subiu da terceira posicao, em 2010, para o topo da lista em 2011. Em todo o ano de 2011, o total de atendimento para consultas, orientacoes e queixas no Procon foi de 727.229, alta de 15% sobre o registrado em 2010. Do total de atendimentos, 589.535 foram consultas e orientacoes. Os demais correspondem a 137.694 encaminhamentos, pelo Procon, de uma carta ao fornecedor a Carta de Informacao Preliminar (CIP). Nessa fase, considerada preliminar pela fundacao, 76% dos casos foram solucionados (104.293). Os 33.401 restantes (4,59% do total) transformaram-se em reclamacoes fundamentadas, explica o Procon, que sao demandas de consumidores que nao foram solucionadas em fase preliminar, sendo necessaria a abertura de processo na Justica. Dessas 33.401 reclamacoes, 48% foram atendidas e 52%, nao atendidas. O ranking do Procon contem apenas reclamacoes fundamentadas. No total, foram 3.639 empresas reclamadas. Por area, entre as 33.401 reclamacoes fundamentadas em 2011, o setor de produtos liderou a lista, com 12.480 ou 37% do total. Em segundo lugar ficaram assuntos financeiros, com 9.225 ou 28%, seguido de servicos essenciais (5.714 ou 17%), servicos privados (4.111 ou 12%), saude (1.082 ou 3%), habitacao (764 ou 2%) e alimentos (25 ou 0,1%).Por: Gabriela Gasparin Do G1, em Sao Paulohttp://g1.globo.com Meia esta em Belo Horizonte e diz que fechou contrato com o clube mineiroO meia Ronaldinho Gaucho esta na Cidade do Galo, centro de treinamentos do Atletico-MG, para assinar o novo contrato, como noticiou o Blog Primeira Mao. O jogador, acompanhado do presidente Alexandre Kalil, desembarcou no inicio da tarde desta segunda-feira, em voo fretado, no aeroporto da Pampulha, na capital mineira. As portas da Cidade do