Entrevista do nosso colunista Antonio Inacio Ribeiro concedida em maio para o CROSP, discutindo temas de nosso interesse direto:O que e marketing odontologico?E arte de encantar clientes, atentando e atendendo as necessidades e desejos. Atentar e estar atento as razoes que o levaram ao consultorio; necessidades e desejos, suas aspiracoes quanto a estetica de seu sorriso, por exemplo. Como o marketing pode desmistificar os mitos que provocam medo nos pacientes?De maneira simples, eliminando estas imagens de sua comunicacao com os pacientes: cartoes, envelopes, folhetos etc, por serem justo o que o paciente nao quer, substituindo-os pela melhor imagem da Odontologia, um belo sorriso, que e justamente o que ele esta buscando.Quando e de que forma o marketing pode servir de instrumento para conscientizacao da populacao?Sempre! Cabe ao cirurgiao-dentista a funcao de promover a Odontologia. A maneira e se utilizar dos meios de comunicacao disponiveis ou criando os seus proprios como o envio de e-mails a seus pacientes ou disponibilizando informacoes em uma pagina na Internet. Levar aos pacientes outras razoes para que ele venha ao consultorio e maneira de motiva-lo a tratar de sua saude bucal, sempre respeitando a etica profissional. Como vincular o consultorio a uma imagem mais atrativa?Melhorar o mais belo dos gestos: o sorriso, que e funcao-privilegio da Odontologia. Este e um dos grandes atrativos dos tempos atuais. Sempre que buscamos algo bonito, somos mais exigentes com a aparencia. Por esse motivo, os consultorios devem ter como diferencial o belo em suas instalacoes. Quanto a equipe auxiliar, alem de uniformiza-la de maneira compativel com as instalacoes, deve-se treina-la adequadamente, oferecendo cursos, inclusive de marketing ao pessoal de apoio, para que este faca boa parte do marketing do profissional. Por que o cirurgiao-dentista perde clientes?Em principio nao existe um envolvimento do cirurgiao-dentista nesta perda, sempre e quando ele atende bem a seus pacientes. O que acontece hoje e que as pessoas mudam mais de local de trabalho e de residencia, levando muitos a trocarem de profissionais, por motivos de conveniencia. Colabora tambem o aumento do numero de profissionais oferecendo servicos odontologicos em praticamente todas as cidades.Como ele deve fazer para conquistar novos clientes?Promovendo a profissao como um todo, ele estara naturalmente atraindo mais pessoas para a busca da saude bucal. Entendo que dentro das atribuicoes dos cirurgioes-dentistas de hoje deve estar incluida a promocao da saude bucal, no sentido de divulgar sua profissao, fazendo com que as pessoas entendam melhor os motivos que podem levar alguem mais vezes ao consultorio odontologico. Entre estas esta a divulgacao das novas especialidades, inclusive com a maneira de ampliar sua area de trabalho.Como fidelizar os clientes?Satisfazendo-os. Essa e a palavra chave. Conceito que deve ser preocupacao de todos os profissionais, inclusive motivo de adocao de uma pesquisa de satisfacao ao final dos tratamentos para aferir o grau de satisfacao dos seus pacientes, em todos os sentidos. Aos que quiserem prolongar e ampliar esta satisfacao, um caminho e surpreender seus pacientes oferendo um algo mais do que eles vieram buscar. Neste aspecto, um dos quesitos deve ser comodidade. Outro, a conveniencia, como estacionamento.Qual sua opiniao