Brand....o que? calma, esta palavra que parece complicada, significa que tudo que vocefaz diante do cliente e tambem longe dele, forma a imagem da empresa que vocetrabalha. Assim, quando estiver diante do cliente saiba que o branding chegouprimeiro. O branding representa agestao da marca, nao o que a empresafala, mas a imagem que o cliente tem de nossa empresa e de seus representantes.E tudo e considerado: o profissional de vendas, o suporte de vendas via telemarketing,o preco do seu produto, a politica de negociacao e atendimento, comentarios dasredes sociais, e ate informacoes de fornecedores e concorrentes. Essa equacao, podeaumentar o seu cacife perante o comprador, ou destruir todos os seusargumentos. Contudo, de todos estes pontos de contato com a empresa, oprofissional de vendas e o unico que pode dialogar com o cliente e gerenciar obranding de forma favoravel para a empresa. Isto representa um onus, de ser omuro de lamentacoes do cliente, mas tambem o bonus de poder melhorar a imagemda empresa e por isto aumentar a confianca e credibilidade dos produtos e daorganizacao. Agora voce entende por que o profissional de vendas e o bem maisvalioso da empresa. Voce e capaz de ampliar ou destruir o branding da empresa.Pense nisto! Esta frase nao e minha. Ouvi de um amigoextremamente insatisfeito com o atendimento recebido em um emporio chiquesituado no Shopping Iguatemi. Pediu para experimentar um pate e o dono iradonegou, e soltou a perola: imagina se todo mundo pedisse para experimentar!Consequencia na cabeca dele: eu iria ter prejuizo. Pensamento de quem pensa nocliente: venderia mais! Por isto a frase do meu colega, que simboliza bem o quefalamos em teoria que e a empresa com foco no produto, ao inves do cliente.Isto quando todo o varejo esta em polvorosa por conta do e-commerce. De pijamae a qualquer hora do dia o consumidor esta comprando. Com facilidades econveniencia proporcionadas por este tipo de compra (comparacao, nao gastargasolina, energia fisica, energia psiquica de ter que aguentar vendedor chato,ou dono de loja mal-educado, ou as atendentes plugadas no celular e teignorando,...). Logicamente, ele nao poderia experimentar o pate no e-commerce!E e para isto que servem as lojas fisicas: experimentacao, experiencia,hospitalidade. Todas as atividades ligadas a emocao e ao sensorial, pois e oque diferencia e mantem o consumidor no varejo fisico. Infelizmente, nem todosos varejistas se deram conta ainda desta mudanca de logica para atuacao em suaslojas, do amadurecimento do consumidor como comprador e da extensao datecnologia no processo de decisao do consumidor. Pensem nisto! Voltando aos posts em 2015 vou escrever sobre um conceito de marketing que muitas vezes causa uma confusao danada - o marketing societal. Esta conceito estabelece como a sustentabilidade (uso sempre a definicao do Elkington - triple bottom line), pode ser aplicada as atividades de marketing. Diferencia-se do marketing social, que trata do marketing aplicado a campanhas publicas e ONG s que tem por objetivo efetuar mudancas na sociedade - alteracoes em termos de comportamento, atitudes, valores e crencas. O ponto de encontro destes conceitos e o mesmo: melhorar a vida em sociedade, nao apenas para os consumidores dos produtos e