para tomar uma decisao, por exemplo: quando e solicitado um dado sobre qualquer area da empresa e ele demora para chegar ate o solicitante e, quando chega, ja esta desatualizado.Os departamentos da empresa nao se entendem - ha falta de comunicacao entre os departamentos. Exemplo: O departamento de vendas prometeu para amanha um produto que nao esta disponivel no estoque, ou o setor de compras encomendou mais papel do que o necessario. A empresa sempre deve estar atenta para a precariedade de comunicacao entre as areas.Quando o ramo de negocio da empresa e manufatura e comercio - empresas que tem producao propria e que trabalham com vendas sao candidatas naturais a implantacao de um ERP porque sua estrutura envolve varios processos: compra de materia-prima, controle de estoque, encomendas, pedidos de clientes, entrega de produtos.Todos precisam funcionar como uma orquestra afinada para que o negocio seja o mais eficiente possivel.O tamanho da empresa tambem conta. Em pequenas e medias empresas, esses processos nao sao tao complexos. Mas, a medida que o numero de funcionarios cresce, a producao aumenta e os pedidos nao param de chegar, o risco de perder o controle sobre o fluxo de informacoes tambem e maior.Desta forma, o ERP possibilita que a empresa conquiste diferencial competitivo, por ser uma solucao (composta de varios modulos integrados) que relaciona todas as necessidades de uma empresa as visoes de processo que suportam seu negocio e promovem maior integracao entre as funcoes de diversas areas. A figura 4 mostra a estrutura basica do ERP.Figura: 4 Estrutura basica do ERP.Fonte: http://www.w5solutions.com.br/imagens/s_erp_estrutura_img.pngCustomer Relationship Manager CRMConsiderado uma estrategia de negocio para selecionar e gerenciar clientes para otimizar o relacionamento a longo prazo.Exige uma filosofia de negocio focada no cliente para apoiar processos eficientes de marketing, vendas e servicos.E um esforco empresarial para conquistar e fidelizar clientes, trabalha com segmentacao, atraves da diferenciacao no tratamento - fidelizacao.O CRM e dado como uma extensao do marketing de relacionamento que se adapta as integracoes sistemicas facilitando o gerenciamento e a interacao com o cliente, visando prover negocios, estruturar empresas e regras de negocio em funcao das necessidades e demandas dos diversos tipos de clientes, buscando ampliar a possibilidade de oferecer itens de maior valor agregado.Normalmente o software de CRM trabalha como um modulo do software ERP, pois o mesmo necessita das informacoes dispostas nos setores da empresa para que possa dar um melhor atendimento aos clientes.Tipos de CRMColaborativo: trabalha com toda a comunicacao, coordenacao e colaboracao entre vendedores e clientes. Pode ser feito por telefone, website, pessoalmente, e-mail etc.Operacional: esta relacionado com as funcoes setoriais tipicas, envolvendo o atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos etc., Sua e funcao manter e controlar o contato direto da empresa com o cliente. Para este tipo de acao existem os software chamados front office (que incluem sistemas de vendas, pos-vendas, marketing etc.).Analitico: envolvem atividades que capturam, armazenam, extraem, processam, interpretam e apresentam dados de clientes para um usuario corporativo, que os analisa como for necessario. E executado com base nos sistemas ERP, com aplicacoes SSD e SSE. Utilizam software chamados Back Office (incluem o