pessoas. Estas condicoes podem gerar erros em pequena escala (slips) ou em grande escala (mistakes ou falta de diagnostico). A tomada de decisao passa por algumas etapas:- Ideal: (1) Identificar alternativas; (2) Comparar alternativas; (3) Selecionar a melhor alternativa e (4) Verificar as consequencias;- Real: (1) Definir os objetivos principais; (2) Esbocar alternativas obvias; (3) Selecionar compromissos aceitaveis; (4) Repetir em caso de resultado insatisfatorio.3. Oportunidade de agir de uma forma considerada apropriada. De acordo com a abordagem socio-tecnica o ser humano possui um compromisso de monitorar as demandas do processo e as demandas de recursos e do proprio ambiente. As demandas vindas do processo possuem implicacao no ambiente organizacional. Os recursos e outras restricoes sao definidos pelo contexto organizacional em termos de procedimentos, regras, limites, ferramentas, etc. Os aspectos cognitivos das acoes sao caracterizados usando conhecimento, atencao e fatores estrategicos. A acao erronea pode ser resultado da deficiencia de qualquer um dos fatores citados acima.Stress and Human Error - Capitulo 12:Stress: o stress influencia no processamento da informacao e cognicao. Os agentes causadores sao: barulho, vibracao, calor, luz embacada, alta aceleracao, e fatores psicologicos como: ansiedade, fadiga, frustracao, raiva, pressao do tempo. Estas forcas possuem tres manifestacoes: (1) fenomeno logico de fundo emocional ou afetivo; (2) mudancas fisiologicas; (3) diminuicao do desempenho. Os principais pontos afetados pelo stress sao: Alerta: barulho e ansiedade podem aumentar o nivel de alerta, enquanto que o sono e a fadiga podem diminuir. Reducao da Atencao Seletiva Distracao Perda da Memoria Atual: principalmente causada pela ansiedade e barulho. Lei de Yerkes Dodson: aumentar os niveis de alerta aumentam o desempenho, entretanto, dificultam a memoria e consequentemente diminuem o desempenho. Perseveranca: quanto maior o stress mais as pessoas querem continuar tentando encontrar uma solucao para um problema. Controle Estrategico: quando maior a disparidade entre a necessidade e a disponibilidade de recursos, maior o stress.Moderadores do Stress: Outros "stressores": componentes de stress isoladamente sao prejudiciais e diminuem o desempenho, mas se combinados, podem ajudar. Exemplo: barulho e sono. Personalidade: controle das coisas que influenciam a vida (interno versus externo) e a diferenca entre pessoas do tipo orientadas a acao (mais pro-ativas filtrando material menos relevante) e orientadas a estado (mais reativas). Treinamento e Habilidade: pessoas mais experientes sao mais imunes aos efeitos negativos do stress e possuem mais estrategias para executar uma tarefa.Remediando o Stress: Solucoes ambientais: retirar os "stressores" externos (barulho, temperatura, vibracao) e mais simples que retirar stressores internos como ansiedade, por exemplo. Solucoes de projeto: as solucoes de projeto podem utilizar monitores baseados em fatores humanos, como por exemplo: retirar informacao desnecessaria, utilizar graficos, eliminar conversoes feitas pelos operadores, utilizar procedimentos simples de emergencia, evitar simbolos ou codigos, etc. Treinamento: treinamento em procedimentos de emergencia e antecipacao aos eventos de stress que podem ocorrer.Erro Humano: uma grande variedade de taxonomias ou classificacoes foram propostas para caracterizar os erros humanos. Uma classificacao simples pode ser feita entre erro de execucao (fazer a coisa errada) e erro de omissao (nao fazer nada quando alguma coisa deveria ser feita). Uma classificacao mais elaborada, consistente com o modelo de