Voce ja parou para pensar sobre a importancia das boas praticas para gerenciamento de servicos em TI? (a proposito, qualquer outro ramo, se bem soubessemos).Hoje, vamos ao significado do que seja ITIL. E, como sempre de maneira simples, quero trazer um entendimento pratico sobre esse tema.ITIL Conjunto de acoes seguidas de boas praticas para melhoria continuada de um excelente servico. Este seria o conceito mais simples, mas e importante destacar que, para que esse modelo de servico obtenha sucesso na execucao de seus planos precisamos atentar para:1. ITIL nao quer dizer uso de tecnologia;2. ITL nao quer dizer um metodo fechado;3. ITIL nao e experimento de algo que pode funcionar;ITIL e o uso sequenciado de processos, atitudes que geram eficiencia e eficacia para agregar valor a instituicao, a organizacao, a empresa seja qual ramo de atividade, mas sobretudo ao prestador de servicos em TI.Contudo, para seguir esses principios de melhorias continuadas proposto pela ITIL, o profissional qualificado passa por cinco livros que apresentam ao que chamamos do CICLO DE VIDA DO SERVICO. Sao esses:1.ESTRATEGIA DE SERVICO2. DESENHO DE SERVICO3. TRANSICAO DE SERVICO4. OPERACAO DE SERVICO5. MELHORIA CONTINUA DE SERVICOFato esse que os especialistas atribuem ser a ITIL uma biblioteca de gerenciamento de servicos.Agora, conceituado o que seja a ITIL e entendendo seus mecanismos de uso. Vamos perceber a importancia do profissional qualificado, certificado a desempenhar tais conhecimentos dentro de uma empresa.1. O profissional certificado por entender termos e principios caracteristicos das melhores praticas passa a gerar importancia ao servico prestado.2. O profissional certificado passa a entender que o que e mensurado pode ser medido para transformar problemas em solucao.3. O profissional certificado passa a entender suas responsabilidades por seus papeis dentro da empresa, sendo ele o principal interessando em prestar conta de seus atos, respondendo de forma comprometida ao que se propoe.4. O profissional certificar sai da condicao de observador para condicao de participante como elemento chave na geracao de valor de servico prestado.5. O profissional certificado passa a entender que ele e parte do processo para criar valor, servico, qualidade e garantia ao cliente.Mas, diante da importancia da qualificacao profissional, o porque as empresas ainda nao valorizam tais profissionais?Atribuo este fato a uma questao cultural e a visao de alguns empresarios, sobre tudo no que diz respeito a area de TI. A TI no que diz respeito a servicos, e ainda feito de forma arcaica e sobre necessidades por parte de seus clientes. Porem, as boas praticas quando adotadas transformam essa realidade em geracao de valor, satisfacao, garantia, eficiencia e eficacia ao cliente.A empresa prestadora de servico sai da condicao de solicitada/fornecedora para condicao de parceira do negocio. Quando geramos valor ao servico prestado estamos desenvolvendo a maxima de sabermos o que estamos fazendo e como estamos fazendo. Nisso documentamos e logo temos portfolio de servicos, catalogo de servicos, seguranca das informacoes, capacidade tecnica, continuidade de servicos.Enfim, hoje vimos a diferenca de montar uma equipe para a prestacao de servico em TI. O que nos deixa a vontade para continuar seguindo a tema GOVERNACA EM TI. Proximo, vamos descrever sobre processos,