Ja pararam para pensar quem e o maior fornecedor de servicos que temos nopais? Muitos podem chutar que sao as grandes multinacionais, talvez americanas.Mas o grande fato e que o maior fornecedor e provedor de servicos e o "Estado", seja ele, Federal, Estadual ou Municipal. Como seria interessante se estesmesmos fornecedores de servicos tivessem uma visao que a populacao representasua clientela. Como seria interessante se nos como clientes, tivessemos acessoa avaliar os servicos e de contrapartida, houvesse algum tipo de punicao ao provedor destesservicos. Aos nossos ouvidos, e muito dificil deaceitar esta ideia que o atendimento em um hospital publico e um servico. Emuito dificil aceitar que o transporte publico e um servico, ou a segurancapublica tambem... Interessante dizer que quandonao gostamos do servico, naturalmente buscamos alternativas (a concorrencia) e quevisualizo hoje, e que realmente o Estado possui uma intencao que quanto mais opovo ir para a concorrencia, melhor. E muitos clientes infelizmente nao podemarcar com a sua insatisfacao de ter um servico tao ruim. Como seria interessante se as esferasda justica tivessem mais representatividade para punir os setores do estado (saude,educacao, seguranca e transporte), quando o servicofalhasse e nao atendesse a sua clientela. Sei que e uma utopia tudo issoque estou escrevendo, mas independente do governo presente e independente daatuacao do governo, seja ele estadual, federal ou municipal. Perdemos este conceitode prestacao de servico. Os indicadores nao representam o que os clientesnecessitam, os indicadores sao apenas numeros vago que se conecta com o nada. Os Servicos devem se conectar com processos de melhoria, com processos de medicao e realmente descobrir o melhor caminho para aprimora-lo. A essencia do servico e a realizacao de tarefas com satisfacao elevada do cliente, Se voce presta um servico, pense nisso tambem...Para o estado, e quando falo estado, repito.... (Federal, Estadual emunicipal), quanto menos clientes usando os servicos, melhor e. O que ha de bom nisso? Nada!!! Hoje podemos dizer que temosduas federacoes. A grande federacao "Terceirizada" e a falida federacao "Publica". E espere um pouco, nao estou falando de dinheiro estou falando degestao.Observem asfiguras abaixo: Estacao Butanta de Metro - Sao Paulo SPQual estacao de metro voces acham que possui um servico mais efetivo? Qual atende melhor a populacao?Madison Wabash station - Chicago - USA Nao existe melhoria continua, vejo uma piora continua onde o fim e um colapso.Precisamos de luxo ou efetividade na prestacao do Servico?Precisamos de cultura de prestacao de Servico neste pais!!! Mais simples, porem mais efetiva. Primeiramente,devo agradecer ao Casal Leandro e Danyelle Pereira que apoiaram na revisao dotexto. O Leandro sendo um Administrador de Redes Senior validou os temastecnicos de TI. Sua esposa, a Dra. Danyelle, nos apoiou com os termos econotacoes juridicas. Espero que o texto possa aclarar um pouco mais sobre estanova lei. Foi sancionada por nossa Presidente a Lei12.737/2012, mais conhecida como a lei Lei Carolina Dieckmann. Sendo aprimeira lei orientada a crimes na internet, esta foi criada pelo DeputadoPaulo Teixeira (PT/SP). Ha alguns itens polemicos no texto, entretanto a legislacao naotraz detalhamentos profundos e tecnicos no conceito de seguranca da informacao.Diante deste cenario,abrangeremos de forma sucinta