lugar agradavel e divertido para se trabalhar?Nossa empresa e uma empresa criativa e inovadora?...E para fora da empresa, identificando as oportunidades e as ameacas (riscos):O que nossos clientes mais valorizam em nossa empresa?O que nossos clientes valorizam menos em nossa empresa?Quao familiarizados nossos clientes sao com TI e ferramentas de midia social?Nossos clientes utilizam midia social em sua vida pessoal? E nos negocios?De que forma nos comunicamos com nossos clientes?Que tendencias ou fatores de estilo de vida estao afetando nossos clientes?Estamos obtendo feedback dos nossos clientes sobre nossos produtos e servicos?Nos colaboramos com nossos clientes? E eles, colaboram com nossa empresa?O que faz nossos clientes fazerem negocios com a nossa empresa?Que importancia damos na educacao de nossos clientes (referente a nossos produtos e servicos)?Complete as sentencas: Nossos clientes nos amam porque ... e nao gostam de nos porque ...O que nosso cliente gosta mais no nosso concorrente?...Quanto a concorrencia, podemos tambem perguntar: O que eles estao fazendo? Como? Onde?As respostas a estas questoes podem nos ajudar a refinar nossos objetivos e metas estrategicas, alem de nos permitir identificar/conhecer melhor nosso publico alvo. Dedique tempo para amadurecer as ideias e conceitos.Escolhendo os meios de conversacaoAs possibilidades sao muitas desde as ferramentas Web mais conhecidas como WordPress, Twitter, Facebook, Youtube, etc., ou ate mesmo alguma vertical, mais voltada ao seu segmento de negocio.Cada ferramenta tem suas vantagens:blogs e video sao muito uteis para educar o cliente e passando a eles informacoes relevantes e diferenciadas;microblogs como o Twitter sao excelentes para melhorar o atendimento ao cliente com interacoes em tempo real, respondendo perguntas, informando sobre novidades e melhorias muitas vezes os textos podem conter links para o blog ou site, etc.;redes profissionais como o LinkedIn podem ser muito uteis para reforcar a marca, procurar por profissionais, oferecer vagas, discutir assuntos em grupos de interesse, etc.;redes como o Facebook, permitem uma interacao maior entre o cliente e a marca (Fa Pages), pois facilitam a atualizacao dinamica de informacoes sobre a empresa, produtos, servicos e promocoes alem de permitir a conversacao com os clientes e prospects para obter sugestoes, opinioes, feedback, etc.As ferramentas mudam muito rapidamente, algumas acrescentam melhorias, outras desaparecem , novas surgem a todo dia. O mais importante e entender os conceitos, os tipos de ferramentas disponiveis, para que serve cada uma delas e quais sao mais apropriadas para o setor, o negocio e os objetivos da empresa.No mundo de negocios, o teste limitrofe para uma ferramenta ou aplicacao de midia social e simples: Ela permite a voce se engajar com clientes, potenciais clientes, empregados, e outros interessados no negocio facilitando um ou mais destes itens: comunicacao, colaboracao, educacao, entretenimento. Planejando o design, o conteudo, as promocoes o engajamento e as conversoesPara cada meio de conversacao de midia social e preciso pensar estrategicamente.E importante planejar e trabalhar o design sob o ponto de vista do visual (logo, cores, fontes, etc.) e da navegabilidade.No caso de um blog o conteudo de cada artigo precisa ser preparado, conferido e aprovado antes de cada publicacao. As publicacoes devem ser programadas com antecedencia. O conteudo preferencialmente deve ser exclusivo