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que todo o pessoal deve dominar.1. Ser amigavelO pessoal da recepcao deve ser amigavel e educado, independentemente de como eles estao ocupados ou como os clientes impacientes podem parecer. Voce deve cumprimentar todos os convidados de uma maneira amigavel e acolhedora, nunca manter os clientes em espera, a menos que voce esteja ao telefone. Oferecer um sorriso e um sinal rapido de que voce vai estar com eles o mais rapido possivel. Uma conversa amigavel, mas nao se esqueca de manter um nivel de profissionalismo. Polidez coloca as pessoas a vontade, mas por ser muito amigavel ou muito falante pode fazer os hospedes se sentirem desconfortaveis.2. Ser conhecedorA ultima coisa que um hospede quer ouvir e "nao sei", e como o servico ao cliente no front desk, voce deve ser bem treinado em todas as areas do hotel, incluindo questoes de limpeza, as politicas de hotel, informacoes de seguranca e todos os processos relacionados com a reservas e lidar com dinheiro. Voce tambem deve ter uma boa base de conhecimentos da comunidade circundante, incluindo eventos locais, restaurantes e shopping, voce deve estar preparado para fornecer indicacoes precisas a qualquer uma dessas localidades. Se uma informacao foi solicitada por um hospede e voce nao a tem, ou nao sabe naquele momento prometa que ira procurar saber a resposta correta, certamente voce pode encontra-la. Usar a Internet da lista telefonica, ou guia de turismo local, ou pedir a um colega de trabalho. Nunca deixe um hospede sem resposta.3.Ao ser acomodadoAs pessoas muitas vezes estao cansados, com fome e, por vezes sao exigentes quando viajam. Eles escolheram o seu hotel para um sono de boa noite, e muitas vezes, os pais se esquecem de pedir quartos com bercos, os clientes esquecem de mencionar que eles precisam de um quarto com acesso especial e, por vezes, os clientes potenciais chegam sem uma reserva. Como profissional da recepcao do hotel e seu dever, dar uma excelente acolhida. Quer se trate de uma torneira pingando, um pedido de um travesseiro extra ou um cliente insatisfeito, os clientes esperam ter um certo nivel de conforto, e voce deve fazer tudo que estiver ao seu alcance e dentro da razao. Chamada de manutencao, de limpeza de quarto, banheiros, ou atender demais solicitacoes. Mesmo se voce tem que negar uma estada por motivo do seu hotel esta lotado, nao se esqueca de fazer o possivel para encontrar outro hotel e certamente ele ficara muito grato e levara a imagem do seu hotel e quando ele retornar, sem duvida ira procurar voce novamente. Ou seja, voce e o hotel!Fonte: Hotelaria e Hospitalidade.blogspotHasta la vista, Baby!!!
na area de planejamento financeiro, e reuniu um plano com oito passos que ajudarao voce a economizar, primeiramente, e a usar essas economias com sabedoria.Saiba quais pequenas mudancas vao lhe direcionar para um futuro prospero.1. Inverta seu pensamentoMesmo que depois de pagar as contas sua remuneracao liquida pareca anemica, e preciso aprender a destinar uma parte desse dinheiro para o seu objetivo financeiro, o que nao ocorre do dia para a noite. Por isso e necessario adaptar sua mente gradativamente."Muitas pessoas gastam dinheiro, pagam as contas e guardam o que sobrou e isso esta ao contrario: voce deve primeiramente guardar para os objetivos financeiros, pagar as contas e depois considerar gastar o dinheiro que restou", declara Butler ao Business Insider.Uma armadilha onde muitos caem e adiar habitos de poupar dinheiro para quando as financas estiverem mais folgadas, porque quanto mais se ganha, mais se gasta. Blaylock adverte que nao precisa ser muito, o importante e economizar. "Nao estou pedindo para voce reservar $ 1000 por mes, estou pedindo para guardar $ 50, ou uma pequena quantia que voce consiga bancar. Nao podemos subestimar o poder de comecar pequeno".2. Olhe para onde voce quer chegarEspecialistas em financas sempre sugerem aqueles que estao poupando para o futuro comecar com um plano de 5 anos, com metas especificas. O que voce precisa para alcancar seu objetivo dentro de um tempo especifico, que nao precisa ser necessariamente 5 anos. Por exemplo, economizar dinheiro alguns anos para dar entrada no pagamento ou seis meses para criar um fundo de emergencia."Ter um objetivo em mente nos ajuda a guardar", declara Blaylock. "Se esse objetivo e a poupanca de emergencia, ou a poupanca para uma viagem, ou poupar para a faculdade, nao importa", declara.3. Crie seus proprios truques mentaisComo o primeiro item, devemos comecar devagar. Deixar de comer em restaurantes com frequencia ou limitar um valor a ser gasto mensalmente em itens superfluos pode ser uma de suas novas regras.Tambem conhecido como"heuristica", ou seja, uma maneira de solucionar um problema - que no caso e o habito de guardar dinheiro-, esse metodo e uma otima forma de desenvolvermos bons habitos em relacao ao nosso ganha pao. Muitas escolhas que fazemos em um dia podem nos ajudar a nao gastar dinheiro em coisas desnecessarias.4. Viva como um rico "anonimo"Nem todo milionario vive em uma mansao ou dirige um Ferrari. Alias, a maioria deles leva uma vida abaixo do padrao que poderia bancar. De acordo com Thomas J. Stanley, co-autor do livro "The Millionaire Next Door: The Surprising Secrets of Americas Wealthy (O Vizinho Milionario: os segredos supreendentes da riqueza da America, em traducao literal), os milionarios nao esbanjam dinheiro, eles economizam mais do gastam. O livro mostra que a maior parte da riqueza dos Estados Unidos vem do trabalho duro e poupanca regular.David Sapper e sua esposa, por exemplo, faturam mais de US$ 500 mil por ano com um negocio de carros usados, no entanto, eles nao se dao ao luxo de gastar mais do que US$ 2,5 mil por mes. Ao aplicar 90% da renda em investimentos e em
economias, Sapper diz que podera se aposentar mais cedo."Encontre o ponto no qual voce tem o que precisa e esta feliz e confortavel, e apenas fique por la", aconselha o empresario.5. Providencie sua aposentadoria agoraPara aqueles na faixa etaria entre 20 e 30 anos, a aposentadoria pode parecer algo muito distante e, por isso, talvez nao seja uma prioridade. Entre contas a pagar, despesas de modo geral, economias para o financiamento de uma casa ou para ferias, como e possivel ainda reservar dinheiro para aposentadoria? Quanto mais tarde voce deixa para juntar dinheiro, mais voce tera que juntar.Se aos 30 voce depositar mensalmente $ 50 em uma conta de aposentadoria com o retorno sobre o investimento de 7%, em 30 anos voce tera $ 56 mil, contudo, se voce esperar chegar aos 40 para se preocupar com sua aposentadoria, para chegar ao valor final, voce tera que investir $ 110 por mes. Isto se deve porque seu dinheiro tem menos tempo para crescer, minimizando o impacto dos juros compostos.6. Saiba quanto esta entrando e quanto esta indo emboraSe voce nao sabe ao certo o quanto e depositado mensalmente em sua conta bancaria, voce nao sabera quanto dinheiro pode direcionar para cumprir sua meta financeira.E preciso conhecer seus gastos para poder controla-los, alem do mais, "conhecimento e o primeiro passo para uma mudanca duradoura".Caso voce tenha dificuldade para conferir seu contracheque e organizar suas economias, ha aplicativos como o LearnVest que podem auxilia-lo gratuitamente.7. Livre-se das dividasCertamente, em algum momento de nossa vida, ja tivemos que lidar com dividas. Enquanto dividas relativas a emprestimos estudantis ou a um financiamento imobiliario sao compreensiveis e muitas vezes necessarias, as de cartao de credito, por outro lado, nas quais sao pagas altas taxas mensais, podem ser evitadas.Quitar as dividas deve ser a prioridade numero um. Apesar disso, para Blaylock, vale mais a pena guardar parte do dinheiro reservado para as dividas. Mesmo demorando mais para quitar o cartao de credito, por exemplo, o indicado e garantir as economias para o fundo de emergencia. Caso surja algum imprevisto, como uma batida de carro, voce nao precisara fazer novas dividas para consertar seu automovel.8. Aumente seus ganhosPara crescer o patrimonio liquido voce tem que gastar menos e juntar mais. A questao nao e ter um salario maior, e saber investir as economias. "Na maioria das vezes, ganhar mais nao leva a um maior patrimonio liquido porque o estilo de vida e as despesas crescem junto com ele", informa a consultora de planejamento financeiro Natalie Taylor, socia de Blaylock.Mas para quem nao consegue minimizar os gastos o suficiente para juntar dinheiro ha algumas maneiras de aumentar a renda mensal sem um aumento no salario ou sem ganhar na loteria. Uma sugestao e procurar um outro emprego, que de preferencia tenha a ver com sua personalidade."Eu tenho uma grande amiga que e advogada. Ela tem um grande habito de viagem que ela nao esta disposta a deixar de lado. Entao ela trabalha em uma loja de flores aos sabados durante a temporada de casamentos. E um ganho para todos: a
O segredo dos lideres para reter talentos e descobrir a pessoa que existe por tras de cada profissional importante na sua equipe Um dos maiores desafios dos lideres de hoje e reter bons talentos. A concorrencia por profissionais bem qualificados aumenta na mesma proporcao em que estes se tornam mais raros com o sistema educacional vigente no pais. Reter bons talentos e uma poderosa arma estrategica que poucos lideres conseguem ser bem sucedidos. Normalmente se dedicam altos orcamentos para recompensas, premiacoes e bonus, como se dinheiro fosse o principal incentivo para reter verdadeiros talentos. Na verdade, os melhores profissionais sabem que podem conseguir dinheiro em qualquer lugar. Se eles decidem ficar e nao cair no canto da sereia do concorrente e por um ou mais motivos mais importantes para eles, que pode variar de pessoa para pessoa entre as seguintes opcoes: relacionamento com a lideranca, ambiente agradavel, clima de coleguismo e cooperacao, trabalhos interessantes e desafiadores, oportunidades de aprendizado e crescimento profissional, reputacao e imagem da empresa, liberdade e autonomia. O segredo dos lideres para reter talentos e descobrir a pessoa que existe por tras de cada profissional importante na sua equipe. Vou ilustrar com um exemplo. Uma vez eu e minha equipe passamos por uma situacao bastante exigente, no qual todos tinham que se engajar para conseguir terminar um trabalho emergencial dentro de um prazo exiguo. Alguns se dedicaram alem do que eu podia exigir, dentre os quais, Meirelles, que, com sua experiencia de mais de 20 anos na empresa, era imprescindivel para evitarmos retrabalho. Deixou de lado a familia para ajudar na forca-tarefa. Foram alguns fins de semana e noites para dar conta do recado. Meirelles era o mais dedicado e foi gracas a ele que conseguimos atingir as metas e receber reconhecimento da matriz americana pelos resultados obtidos. Depois que tudo acabou, levei Meirelles e sua familia para jantar em um dos mais luxuosos restaurantes de Sao Paulo na epoca. Meirelles me contou depois que aquele reconhecimento foi muito importante nao so para ele, mas sobretudo para sua familia, que sentiu falta do marido e pai, mas entendeu, naquela noite, com os meus elogios regados ao melhor vinho, a importancia do trabalho do pai. O valor que gastei naquela noite foi irrisorio perto do beneficio gerado que, neste caso, foi o orgulho da familia pelo bom trabalho do pai e marido. Se usarmos bem o orcamento para recompensar os funcionarios com aquilo que e mais importante e valorizado para eles, no caso de Meirelles, a familia, voce vera que gastara muito menos e aumentara as chances de ganhar a confianca deles. A propria esposa de Meirelles me disse, em outra ocasiao, que a concorrencia pode oferecer o que quiser para ele que ela jamais o deixara abandonar este emprego. Por isso, esteja sempre proximo de seus funcionarios mais importantes, conheca-os bem, entenda o que desperta sua motivacao pelo trabalho, mostre para eles o significado do que eles fazem, seja transparente e honesto com eles e estabeleca uma relacao de confianca mutua e eles o seguirao para onde voce for.
Em um mundo ideal, em que: conseguimos aplicar todas as teorias na pratica, estamos protegidos de todos os imprevistos e o bacon nao engorda; as coisas sempre saem de acordo com o planejado e conseguimos alcancar nossos objetivos com certa facilidade, so dependendo de nos mesmos.Porem, sabemos que no mundo real (aquele em que o bacon precisa ser consumido com moderacao), as coisas nao sao bem assim. Assim Forrest Gump ouvia da sua mamae: a vida e como uma caixa de bombons, voce nunca sabe o que vai encontrar.No mundo empreendedor, que e ainda mais emocionante, existem uma serie de situacoes que podem ser consideradas como o bicho pegou. Desde um socio que pede para sair do dia pra noite ate uma pane eletrica que te fazer perder aquele arquivo importante, imprevistos acontecem e podem gerar uma bela dor de cabeca.Se voce esta passando por alguma situacao parecida, espero que te ajudar a sair dessa. Se sua situacao esta tranquila, recomendo imprimir esse artigo e deixar em local de facil acesso para o momento em que o bicho pegar, ja que com certeza ele vai.Ah se vai!Calma, nem tudo esta perdido. Muito pelo contrario!Passo no 1: Desmonstrifique o problemaNo geral, a primeira reacao do cerebro ao ver que o bicho pegou e ficar travado por um tempo e liberar adrenalina no corpo para te ajudar a lutar ou sair correndo.Porem, a nao ser que o seu problema seja um avestruz raivoso que invadiu o escritorio, dificilmente essa carga de adrenalina sera muito util.Na pratica, quando falamos sobre problemas corporativos, a melhor opcao e se comportar como James Bond.Repare que mesmo quando tudo parece perdido, ele esta sempre tranquilo, pensando em como sair daquela situacao que pode ir desde um jogo de poker ate um tubarao com laser na cabeca nadando ferozmente em sua direcao.Para manter a tranquilidade nesses casos (problemas corporativos, nao tubaroes com lasers), o melhor a fazer e visualizar de forma clara o possivel a pior consequencia que aquele problema pode trazer. Normalmente o medo do problema e muito pior do que a consequencia em si.Por exemplo, alguma vez voce teve que falar em publico e sua performance foi simplesmente ridicula? Aposto que sim. E ainda digo mais, aposto que seu frio na barriga antes da performance ridicula foi muito pior do que as reais consequencias de ter se embananado na frente de todo mundo.Na medida em que tiramos o problema do pedestal e vemos que a pior consequencia possivel nao ira acabar com nossa vida pra sempre, ai sim estamos prontos para lutar com o problema, mas de forma organizada, nao apenas por causa de uma descarga de adrenalina.Passo no 2: Quebre a solucao do problema em etapas bem definidasAlem de colocar os problemas no pedestal, as pessoas tambem costumam fazer o mesmo com as respectivas solucoes. O problema disso e que na hora de comecar a pensar em como resolver aquele pepino imaginamos uma solucao mega complicada, que so de pensarmos nela, ja bate uma leseira...A melhor forma de resolver esse problema e investir um tempinho avaliando quais
sao as etapas que fazem parte da solucao de problema. Quanto mais mastigaveis forem as etapas, mais facil se motivar para comecar a atuar em cima disso.Para se aprofundar, recomendo o artigo 4 dicas para meros mortais encararem grandes desafios.Passo no 3: Avalie os pre-requisitos e crie um plano de como consegui-losNa hora de pensar numa solucao, tudo vai indo muito bem ate o momento em que percebemos que sera necessario algum recurso que nao temos. Alguns exemplos sao: arquivos, senhas, permissao de alguem, orcamento, conhecimento tecnico, etc.Numa situacao normal, esse e o momento em que as desculpinhas comecar a aparecer. Porem, para voce, o novo 007 da resolucao de pepinos, e simplesmente uma questao de criar planos especificos de como conseguir esses pre-requisitos.Moral da historia: transforme esses pre-requisitos em tarefas, integre-os no seu plano original e siga em frente.Passo no 4: Saia do lugar!Finalmente, chegou a hora de parar de planejar e colocar a mao na massa. Afinal, esse pepino nao ira se resolver sozinho.Nessa etapa, nao tem muito segredo, e simplesmente uma questao de arregacar as mangas e colocar em pratica o seu plano, ate que outro imprevisto apareca e voce tenha que recomecar o ciclo.Conclusao: O que nao te mata, te fortalecePor mais que Ikki de Fenix seja o cavaleiro do zodiaco mais maneiro, voce nao precisa ser uma ave mitologica para ficar mais forte a cada desafio vencido.Logico que na hora que o bicho esta pegando ninguem fica feliz pensando Caramba, que otima oportunidade de aprendizado que esse problema vai me gerar!. Mas depois que a porca destorce o rabo, vale muito a pena fazer uma avaliacao de como evitar que esse problema aconteca de novo.Quanto mais experiente, mais voce sabera lidar com novas situacoes e ganhara mais jogo de cintura para se prevenir de novos pepinos.Em muitos casos de imprevistos corporativos, um bom seguro pode ajudar a minimizar bem o impacto do problema quando ele acontece. Nessa area, recomendo muito conferir as coberturas da Porto Seguro.Alem de te proteger de MUITOS tipos de situacao (veja mais aqui), eles possuem uma equipe com experiencia em diversos tipos de negocios, podendo indicar as melhores coberturas especificas para a sua empresa.Para saber mais, envie um email para promotores.re@portoseguro.com.br ou peca uma proposta por aqui.Abracos,Millor Machado (frio como o gelo, flexivel como a agua e morrendo de saudades daquele vapor que sai quando preparamos um apetitoso pedaco de bacon)Obs.: Esse artigo foi patrocinado pela Porto Seguro. Isso significa que os recomendamos como referencia, mas nao ha influencia em nossa linha editorial nem nossa opiniao.Hasta la vista,Baby!!!
e fazer algo que voce acredita ter um valor real"Muitas empresas fazem pesquisas de mercado e tentam se antecipar em conhecer as necessidades do cliente. Eu prefiro simplesmente desenvolver grandes produtos e contar uma historia honesta sobre eles. Todo o marketing excessivo no mundo comercial tem criado um desejo por autenticidade." (Rob Forbes - Fundador da Design Within Reach e da Public Bikes)8. Paixao"Eu so quero que as pessoas trabalhem na Stella & Dot se elas sentirem que isso se encaixa em sua missao de vida. A vida e muito curta para nao amar o que voce faz, o porque do que voce faz e com quem o faz. Quando voce acordar precisa se perguntar 'O que eu estou fazendo e o meu melhor proposito? Eu amo o lugar onde moro, quem eu conheco, o meu trabalho?' Muitas vezes fazemos certas coisas porque precisamos pagar as contas ou porque a posicao oferecida e uma 'oportunidade'. Eu respeito quem trabalha para pagar as contas, mas quem esta nessa situacao deve continuar na jornada para fazer isso enquanto trabalha em algo que ama." (Jessica Herrin - Fundadora da Stella & Dot)9. Transparencia e abertura"Acredito que voce deva compartilhar o que muitos consideram segredos sobre como a empresa realmente esta se saindo, inclusive financeiramente, com todos os funcionarios, absolutamente. Nao deve haver contencao de informacoes. Tambem acredito que cada colaborador deva ser encorajado a fazer experimentos rapidos, que falharao com a mesma velocidade. Esses testes mostram as melhores ideias e estas devem prevalecer" James Gutierrez - (Fundador da Progreso Financiero)10. Trabalhar para fazer diferenca no mundo"Voce pode ver quem tem mais poder numa sociedade observando quem possui os maiores predios. Ha 200 anos eram as catedrais. Ha 50 eram os predios governamentais. Hoje, na maioria das areas urbanas, o poder esta nos negocios e seus arranha-ceus. A administracao e o empreendorismo sao a influencia mais forte e poderosa no mundo de hoje. 54 das 100 entidades mais poderosas do mundo atualmente sao empresas, nao paises. Isso significa que e muito mais importante que os empreendimentos adotem uma perspectiva capitalista consciente para fazer a diferenca. Eu acredito nisso em nivel global. Empresas estao finalmente se perguntando 'qual e a marca ecologica que deixaremos?' Elas tambem precisam olhar para a marca emocional que deixam em seus funcionarios." (Chip Conley - Fundador da rede de hoteis Joie de Vivre)Para ler as entrevistas na integra, acesse a materia original, no Tumblr da Stanford Business.Fonte:AdministradoresHasta la vista, Baby!!!!
Todos nos, profissionalmente, temos pontos fortes e pontos fracos. Temos coisas nas quais somos bons, temos facilidade e prazer em fazer e coisas nas quais nao somos bons, nao temos facilidade e nem prazer em fazer. Ninguem consegue ser excelente em tudo. O conselho e para que voce, profissionalmente, reforce seus pontos fortes e terceirize seus pontos fracos. Terceirizar significa deixar que outras pessoas facam aquilo que voce nao faz bem.Reforcando seus pontos fortes, voce de bom passara a otimo e de otimo a excelente e sera reconhecido por seus identificadores positivos - as coisas que faz bem e cada vez melhor. Muitas pessoas passam a vida toda lutando com seus pontos fracos, tentando fazer coisas que nao sentem prazer em fazer e nem mesmo tem habilidade para fazer. Assim, elas acabam reforcando seus pontos fracos em vez de reforcar seus pontos fortes. Essas pessoas tem a ilusao de querer ser excelente em tudo e com isso, na verdade, acabam sendo mais-ou-menos em tudo, pois que nao reforcando seus pontos fortes jamais serao excelentes naquilo em que ja sao boas. E preciso ter a humildade de reconhecer nossas fraquezas profissionais e, obviamente, buscar sempre o nosso aperfeicoamento. Mas, jamais podemos nos esquecer de reforcar nossos pontos fortes. E claro que estou escrevendo isto tudo em relacao a nossa vida profissional e nao em relacao a nossa vida pessoal, ao nosso comportamento. Nao ha desculpa alguma para que nao corrijamos nossos defeitos, pequenos e grandes e para nao darmos toda a energia para nos livrar de nossos pontos fracos em nossa conduta, comportamento e atitudes. O que quero dizer e que, profissionalmente, e preciso ter a sabedoria de deixar que outras pessoas facam aquilo que nao sabemos fazer bem, ao mesmo tempo em que devemos reforcar em nos, as coisas que fazemos bem. Aprenda, pois, a terceirizar seus pontos fracos.Pense nisso. Sucesso!Fonte: Prof. MarinsHasta la vista, Baby!!! A perda de profissionais pode ser explicada por varias razoes, mas segundo o especialista Eduardo Carmello essa elevada sangria de profissionais das empresas brasileiras tem muito a ver com o despreparo das chefias.Ha varias razoes para que as pessoas desistam do seu emprego. E um dos principais motivos se deve a existencia de uma ma relacao entre os profissionais e seus chefes.Segundo um levantamento do Departamento Intersindical de Estatistica e Estudos Socioeconomicos (DIEESE), na decada entre 2001 e 2010, a taxa de turnonver (saida de empregados das empresas por iniciativa da empresa ou do empregado) saltou de 45% para 53% ao ano. Isso significa que, para algumas empresas, em dois anos havera uma troca quase que completa do numero de empregados, o que provoca efeitos dramaticos no bom andamento dos negocios e na propria competitividade das empresas. Apenas para se ter uma ideia da magnitude desse numero, nos Estados Unidos, segundo dados do Departamento de Trabalho (Bureau of Labor Statistics) em 2010 o turnover naquele pais foi estimado em 3,5% no setor privado.A perda de profissionais pode ser explicada por varias razoes, mas segundo Eduardo Carmello, diretor da consultoria Entheusiasmos, essa elevada sangria de profissionais das
estao diante de uma cultura centralizadora, burocratica, engessada, que nao vai permitir o avanco na carreira esperado. Muitos jovens se decepcionam, tambem, com as proibicoes que lhes sao impostas como bloqueio ao uso de Internet, horario de trabalho inflexivel, entre outras."O resultado e que mais da metade dos trainees contratados pelas grandes empresas deixam as organizacoes antes de se passarem dois anos. As perdas para as empresas sao imensas, uma vez que elas precisam recomecar as contratacoes do zero", finaliza Luciana.Fonte:Administradores.comHasta la vista, Baby!!!!