hoteis e quando os servicos e processos sao melhorados nestesmomentos deveriam ser mantidos, contudo, em terras tupiniquins nao o sao ja quea nossa conduta profissional nao consegue manter padroes e devo lembrar aquique, comparativamente, nao houve crise maior para a hotelaria nacional,principalmente nas grandes capitais, do que a ocorrida no periodo de 1998 a2003 pois durante cinco anos vimos um mercado cair tao vertiginosamente, comfechamento de aeroportos, grande quantidade de cancelamentos de reservas,panico geral com apice na crise do onze de setembro o que acarretou no fechamentode varias unidades de negocios, liquidacao de marcas e uma mudanca estruturalgrande na maneira de operacao e gestao nacional, mas, como brasileiros temmemoria curta, nem mais se lembram do avanco que tivemos na epoca com relacao agestao hoteleira.Hoje, com uma crise que nao chegaaos pes daquela do inicio do seculo para a hotelaria, gestores eadministradores voltam a colocar a culpa na crise atual e se esqueceram damaxima hoteleira que e todas as atencoes sao voltadas para os hospedes.Hoje, tambem, com as informacoesque temos disponiveis e muito mais facil poder atender as necessidades doshospedes pois eles falam mais, reclamam mais, elogiam mais e nos dao detalhesde onde estamos errando e a pergunta e por que gerentes e administradores naoatendem a estas exigencias? Basicamente e porque estes que deveriam estaranalisando todas as questoes de seus meios de hospedagem estao preocupadosapenas com uma coisa: a reducao de custos, esquecendo-se completamente de seushospedes.Entao, se seu hotel nao estaapresentando os resultados como deveria e seu gerente ou administrador estacolocando a culpa na crise, ai vao algumas dicas que poderao apontar as falhasna sua queda de comercializacao:Seu hospede e bem recebido?Todos os meios de hospedagemdirao que sim, contudo, basta se aproximar de qualquer entrada de hotel que aresposta sera um sonoro nao! Na grande maioria dos meios de hospedagem nao haum servico receptivo de qualidade, o hospede geralmente chega com seu carro oude taxi na entrada do hotel e nao e recepcionado por ninguem, ha casos que hamanobristas, mas estes por serem terceirizado estao preocupados em apenas e taosomente estacionar o carro e se o seu hospede chega de taxi entao... sequerolham para ele. Hospedes bem atendidos, saoaqueles que sao bem recepcionados desde o momento em que chegam a propriedade enao quando chegam a recepcao.Sua UH e confortavel?Decoracao e manutencao e um casoserio e grande parte coloca este ponto como custo, nao como investimento, afinalde contas se trata do principal produto de venda de seu meio de hospedagem e agrande maioria acha que apenas que se manter uma UH limpa e suficiente, o que edrastico e que a limpeza e realizada apenas por cima, onde o circo passa,adicione a isto a falta de protetores de colchoes e travesseiros que setransforma em um show de horrores, e o que diremos entao daquele cobertor queesta dobrado e guardado no guarda-roupas? se voce so de ler estas linhas jaachou que esta sujo, eu, no entanto, tenho certeza.A falta de tecnica na limpeza,arrumacao e decoracao das UHs em geral e gritante e infelizmente oscolaboradores responsaveis por esta questao sao mal remunerados, mal treinadose com baixissimo conhecimento