mes.7 >>> FACA VIDEOS DE DEMONSTRACAOSe os consumidores nao sabem como sua empresa trabalha, demonstre. Grave um video detalhando o processo de entrega de uma mercadoria. Nos chamamos isso de video unpacking. E muito usado fora do Brasil, mas pouco difundido por aqui. Mostre ao consumidor como o produto vai chegar a casa dele, como sera embalado. Isso passa credibilidade, afirma Fernandes, da Samba.8 >>> AMPLIE AS FORMAS DE PAGAMENTOTer um preco compativel com a concorrencia e fundamental para fazer sucesso na internet, assim como oferecer diferentes formas de pagamento. Apesar de 80% das vendas on-line serem pagas com cartoes de credito, as chances de fechar um negocio aumentam com uma oferta maior de opcoes, diz Guasti, do e-Bit. Deposito bancario, transferencias e boletos sao alternativas valorizadas pelos consumidores.9 >>> COMPRE PALAVRAS ESPECIFICASApesar de eficiente, a divulgacao por links patrocinados sistema de publicidade das ferramentas de busca em que o site da empresa e divulgado de acordo com a pesquisa do usuario exige atencao na escolha das palavras. Fernandes, do Ambient Air, notou que a taxa de conversao aumentava quando a empresa apostava nos nomes das marcas e em modelos especificos, em vez de termos como ar condicionado e condicionadores de ar. A palavra ar condicionado, por exemplo, e muito disputada e nem sempre quem procura por ela quer comprar, explica.10 >>> SEJA SIMPLES E DIRETOAs paginas de compra devem ser faceis de usar. Por isso, evite pedir informacoes desnecessarias na hora do cadastro. Nos EUA, pesquisas indicam que mais de metade das compras sao abandonadas durante o processo de finalizacao, diz Guasti, do e-Bit. Deixe claro ao consumidor a duracao do processo, desde a finalizacao do pedido ate a entrega.DICAS EXTRASDe destaque para um telefone Ha dois meses, Marcio Albino, socio do www.amercantil.com.br, percebeu que muitos consumidores procuravam a empresa pelo telefone, localizado na pagina principal do portal. Para facilitar a vida desses clientes, o telefone de contato foi colocado na pagina de cada produto, ultima etapa antes da efetivacao da compra. A estrategia deu resultado. Os pedidos por telefone, que representavam cerca de 20% dos 2 mil mensais, cresceram 5%, e a taxa de devolucao, que era de aproximadamente 100 pedidos, caiu 5%. O telefone e um apoio para as pessoas que nao tem muita afinidade com a internet, diz.Use linguagem compativelO seu site disponibiliza os produtos por marcas, mas o seu publico procura por modelo. Esse desencontro vai se reverter em uma pessima taxa de conversao. Fizemos consultoria para um site de bicicletas que a apresentacao era feita por marca, mas as pessoas procuravam por tipo de bicicleta. Alteramos isso e a taxa de conversao aumentou automaticamente, diz Joe Campos Costa, consultor de E-commerce da consultoria Online.Faca uma newsletterPara vender mais, nada melhor que uma clientela fiel a sua marca. E uma newsletter pode ser uma grande aliada na fidelizacao dos consumidores. Mandamos nossa newsletter com ofertas exclusivas, explica Felipe Fernandes, da Ambient Air, que envia a mensagem para 35 mil pessoas semanalmente. Os resultados positivos animaram a empresa, que a partir de novembro passara a enviar o e-mail