Palavras-chaves: Consumidor. Idoso. Dignidade da pessoa humana. Hipervulnerabilidade. No dia 27 de setembrocomemora-se o Dia do Idoso. A data foi criada ha catorze anos, pela Comissao deEducacao do Senado, em reconhecimento ao progressivo envelhecimento daspopulacoes brasileira e mundial.O numero de pessoas mais velhas, principalmente idosos, tem aumentadocom relacao aos jovens e criancas. As causas deste fenomeno, chamado detransicao demografica estao relacionadas ao aumento da esperanca de vidarefletida, principalmente, pelo avanco da ciencia medica e melhoria de acessoaos servicos de saude e a diminuicao das taxas de natalidade devido aocrescente uso de metodos anticoncepcionais e a conscientizacao das familiasdiante das dificuldades financeiras encontradas, instabilidade de emprego etc.[1]OBrasil se acostumou a ser chamado de nacao de jovens e nao se preparou para asmudancas na piramide etaria.Os idosos tem alguns direitosdiferenciados, como as filas preferenciais em bancos e o passe livre em onibuse metros, mas nem sempre sao bem tratados, o que e uma contradicao: pessoas daterceira idade cada vez mais frequentam shoppings centers, cruzeiros de navios,saem para jantar fora, namoram, navegam na internet, fazem aplicacoesfinanceiras e cuidam da aparencia.Os idosos sao consumidoresassiduos, que procuram por qualidade e costumam ser fieis as marcas e lojasonde sao bem atendidos. Essa fidelidade, inclusive, vai alem do nome da loja,vinculando-se, muitas vezes, ao proprio vendedor.Os idosos sao conhecidos porserem exigentes nao so com os produtos que estao sendo vendidos, mas tambem como atendimento prestado nas lojas. Atentos aos seus direitos como consumidores,nesta fase da vida nao admitem mais enfrentar filas nos caixas ou ter a suapreferencia no atendimento repassada a outros.Os fornecedores que estao sepreparando para atender este publico, devem atentar as necessidadesdiferenciadas durante o processo de atendimento, mas tambem com a sua protecao,o que envolve a estruturacao fisica da loja. Sao fatores importantes:Boa iluminacao;Facilidade de acesso (rampas e elevadores ao inves de escadas);Pisos antiderrapantes;Bancos ou cadeiras nao muito baixos, confortaveis, com encosto e bracos; Letras maiores no caso da necessidade de assinar algum documento;Musica ambiente que nao atrapalhe a conversa nem interfira no entendimento das explicacoes sobre o produto e formas de pagamento; As eventuais deficiencias de locomocao, auditiva e visual merecem atencao;Atendimento medico de urgencia em shoppings e lojas de grande afluencia de publico. NoBrasil, pessoas com mais de 60 anos consomem R$12,2 bilhoes por mes. Aexpectativa e que, em 2025, 13% da populacao brasileira seja de idosos,ultrapassando os 30 milhoes de pessoas, ou seja, seremos a sexta maiorpopulacao idosa do mundo, conforme indica o Estatuto do Idoso.O idoso consumidor tem o direito de possuirum atendimento prioritario e especifico, podendo exigir mais informacoes sobreos produtos; tirar duvidas e pesquisar precos em diferentes lojas; solicitargarantia dos produtos, sem ter que se comprometer em comprar ou nao aquele produto,alem de estes estabelecimentos fornecerem condicoes apropriadas para que osidosos consumidores exercam sua autonomia na hora de escolher o produto quedeseja consultar e/ou comprar.Assim como o Poder Publico, estabelecimentosprivados devem reservar um local para tornar mais celere e confortavel oatendimento aos idosos que estejam em sua loja (caixas especificos eatendimento qualificado fornecido pelos seus funcionarios), como tambemfornecer contratos, livros e periodicos, de conteudo e padrao editorial sejamadequados ao idoso, facilitando