Ninguem aprende na faculdade a dar feedbacks para chefes, colegas ou subordinados, embora essa seja uma tarefa que profissionais de qualquer area terao que enfrentar mais cedo ou mais tarde em suas carreiras.Por esse motivo, e dificil encontrar pessoas que fazem criticas ou mesmo elogios no trabalho de forma eficiente. A maioria comenta o desempenho alheio de forma atrapalhada o que pode gerar raiva e ressentimento na outra pessoa, e dificilmente leva a mudanca de comportamento desejada.E claro que o problema nao existe apenas pela falta de aulas na escola sobre comunicacao e relacionamento. Caracteristicas individuais tambem tem peso para os resultados desse tipo de conversa, diz Joao Marcelo Furlan, CEO da consultoria Enora Leaders.Quando a pessoa tem baixa inteligencia emocional, ela tera muito mais problemas para dar feedback, e tambem para receber, explica ele.E uma falha grave: escutar criticas e fundamental para o crescimento de qualquer profissional. Alem disso, quem consegue ouvir comentarios alheios sobre si de forma tranquila tem mais facilidade para fazer o mesmo com os demais sem machuca-los.Quando o feedback machuca (e como evitar isso)?Segundo o psicoterapeuta Luiz Fernando Garcia, presidente da empresa de treinamento Cogni-MGR, um dos erros mais comuns e adotar um tom acusatorio no seu comentario. Nao se trata de gritar ou usar palavras fortes: basta comecar a frase com palavras como Voce foi ou Voce fez para involuntariamente ligar um alerta de ameaca na cabeca do outro.Em vez de dizer voce me desrespeitou, por exemplo, diga eu me senti desrespeitado, explica Garcia. Quando eu trago para mim a responsabilidade por aquela sensacao, o outro se sente aliviado e acaba tendo uma escuta menos defensiva.Outro erro frequente e fazer suposicoes com tom de verdade. O psicoterapeuta recomenda usar frases com tom hipotetico, tais como me ocorreram varios pensamentos, como..., cheguei a pensar que voce pudesse estar chateado com... ou imaginei que voce talvez tenha pensado em tal coisa, por exemplo.Esse tipo de afirmacao, sem julgamento previo, ajuda a desarmar o outro. Com isso, diz Garcia, voce evita que o individuo seja controlado pela atividade cerebral das amigdalas, responsaveis por desencadear reacoes emocionais.Segundo Furlan, tambem e perigoso dar feedback a seco, sem preparar o outro para o que vem. E importante voce escolher um momento adequado, em privado, de preferencia pessoalmente ou no maximo por telefone, e dizer: Agora vou te dar um feedback, tudo bem?, explica. E importante literalmente dizer a palavra feedback, ou a pessoa pode nem saber que aquilo esta acontecendo.O timing tambem e fundamental. Uma conversa precipitada e temeraria: voce pode estar irritado demais para falar com a pessoa pouco tempo depois de o conflito ter acontecido. Furlan recomenda esperar pelo menos duas horas mas nao mais do que dois dias, sob o risco de a situacao esfriar e o feedback perder sentido e eficacia.Nenhum desses erros, porem, e mais grave do que esteSegundo Garcia, o feedback mais perigoso de todos e o generico. Frases pouco especificas e vagas, como o problema e esse seu jeito, podem envenenar qualquer relacao profissional por tempo indeterminado.O feedback tem que ser especifico, concreto, claro, simples,