na sociedade, etc. Pela sua flexibilidade e potencialidade, o Balanced Scorecard se ampliou e hoje inclusive e tambem util para ajudar a relatar o balanco social de uma organizacao.Dessa forma, as medidas financeiras essenciais podem se destacar entre retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimonio, lucratividade, e outras que a cultura organizacional adotar como relevantes para compor a chamada Perspectiva Financas. Analisar o negocio pelo ponto de vista dos clientes - Perspectiva Clientes - atraves de indicadores tradicionais como satisfacao, participacao no mercado, tendencias, retencao e aquisicao de clientes, e outros como valor agregado aos produtos/servicos, posicionamento no mercado, nivel de servicos agregados a comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem, motiva para que a organizacao mantenha-se o tempo todo focada em sua missao e na certeza de que estara desdobrando sua visao em estrategias adequadas aos seus verdadeiros propositos. A Perspectiva Processos Internos garantira a qualidade intrinseca aos produtos e processos, a inovacao, a criatividade gerencial, a capacidade de producao, seu alinhamento as demandas, logistica e otimizacao dos fluxos, assim como a qualidade das informacoes, da comunicacao interna e das interfaces. Finalmente, a Perspectiva Aprendizagem e Crescimento, que direcionara a atencao da empresa ao que e basico para alcancar o futuro com sucesso, considerando as pessoas em termos de capacidades, competencias, motivacao, empowerment, alinhamento, e a estrutura da organizacao em termos investimentos no seu futuro. Gestao do conhecimento, mapeamento e gerenciamento de pessoas por competencia, enfim, o desenvolvimento da verdadeira organizacao de aprendizagem da suporte a outras perspectivas que, se desalinhadas desses aspectos, apresentarao resultados efemeros. Essa perspectiva garante a solidez, valor fundamental para as empresas de futuro. Assim, o Balanced Scorecard ajuda a apontar o diferencial competitivo da empresa, possibilitando que esforcos sejam dirigidos para suas areas de maior competencia e ainda explicitando areas com determinados graus de incompetencia o proprio sistema de avaliacao facilita para que incompetencias sejam detectadas e minimizadas pois eleitos os objetivos estrategicos a partir de dada visao, sua gestao e atribuida aos gerentes, que tem a responsabilidade desde a melhoria da satisfacao do cliente, independentemente em que area esteja, a melhoria nos seus processos internos; da comunicacao a manufatura ou sistema correlato, dependendo da natureza do negocio.O foco dos sistemas hoje existentes, os tradicionais, tem sido o controle, pois originados da funcao financeira, eles especificam as acoes a serem tomadas e medem seus resultados para verificar o desempenho: esse sistema tenta controlar comportamentos. As medidas contempladas pelo BSC, de outra forma, estao direcionadas para a organizacao do futuro, colocando a Visao, a Estrategia e a Integracao como seus focos, num sistema de continua monitoracao, em substituicao ao controle.Fonte: ALMEIDA, Renilda Ouro de. Performance empresarial: indicadores da era industrial aplicam-se a era do conhecimento? Disponivel em: . Acesso em: 03 set. 2004. 18- MEDIDAS PRIORITARIAS - BSC - BALANCED SCORECARDPlanejamento, estrategia empresarial, planejamento estrategicoPlanejamentoQuando a empresa faz seu planejamento, ela esta olhando para o amanha e antecipando decisoes a respeito de acoes que serao executadas ao longo do tempo.Para Sanvicente e Santos (2000), planejar e estabelecer, com antecedencia, as acoes a serem executadas, estimar os recursos