de uma noite inteira, que pareceuuma verdadeira eternidade para os familiares alocados em diversos aeroportos epara os profissionais que foram acionados.A experiencia aqui relatada comeca no aeroporto de Recife e vai ateBrasilia, onde ficou localizado o Centro de Assistencia aos Familiares deVitimas. No recebimento dos familiares e amigos de alguns dos passageiros quechegariam a Recife, a preocupacao era seguir o que subsidiava teoricamente apratica com relacao a intervencao e a abordagem a serem utilizadas.James e Gilliland (2001) fizeram uma revisao acerca das abordagensutilizadas e afirmam que a intervencao, nessas situacoes, e diferente de psicoterapia do luto e de psicoterapia focada noproblema, ressaltando a importancia dos fatores sociais, desenvolvimentais,psicologicos, ambientais e situacionais, que fazem com que um dado evento sejavivenciado como uma crise. Recomendam que se utilize uma abordagem focal,embora problemas concomitantes sejam reconhecidos como importantes na dinamicada situacao-problema. Seguindo essa linha de pensamento, os atendimentospassaram a ser executados.Nos momentos que se seguiram, a escuta ativa foi o instrumento maior, eisso implicou permitir o silencio, assistir nao verbalmente (contato visual,expressoes faciais, concordar com a cabeca, entre outros), manter-sesintonizado com o assistido, parafrasear, refletir sentimentos e,principalmente, permitir a expressao das emocoes.Colino (2007) contribui dizendo que, para cada pessoa afetada, ha umaintervencao possivel em cada momento. A evolucao de cada um e individualizada epersonalizada. Este fator ficou bastante claro no decorrer do atendimentoprestado.Os primeiros momentos, por serem mais carregados de emocoes, necessitamde muita atencao, e sua administracao depende muito do feeling de cadapsicologo.Nesse caso, houve uma preocupacao em acolher aquelas pessoas desejosasde informacao que pareciam perplexas e descrentes sobre a veracidade datragedia. Para o profissional que fez o acolhimento, havia a necessidade demanter-se em total sintonia com as informacoes advindas da empresa aerea. Umadas solicitacoes realizadas pela coordenacao dos trabalhos foi de que asduvidas que as familias apresentassem nao fossem respondidas com base emespeculacoes sensacionalistas da midia; mas, sim, que fossem acolhidas esanadas por um grupo de atendimento composto por funcionarios da companhiaaerea e por psicologos. Em um cenario tao critico, avaliar os recursos dapsicologia disponiveis pode gerar a sensacao de que eles nao sao suficientespara lidar com a situacao; entretanto, e preciso ter a consciencia de que osmeios habeis disponiveis podem ser muito uteis, se bem gerenciados. O momento considerado mais dificil naquela noite de vigilia, a espera denoticias, foi quando a lista de passageiros foi confirmada, uma vez que oanuncio acabou com a esperanca de que os entes queridos nao estivessem naqueleaviao. De acordo com o protocolo de emergencias da IAC 200-1001, a lista sopode ser divulgada depois que todas as familias dos passageiros sao avisadas daconfirmacao do ingresso do passageiro no voo. A lista nao sai imediatamente,por mais que isso seja desejado e previsto por lei; pois, na pratica, fazer asconfirmacoes de presenca em um voo, mesmo com toda tecnologia empregada,torna-se algo complexo. E isso deixa evidente que nem sempre o que esta tracadocomo mais adequado em um plano de emergencia consegue ser realizado a contento.Cuidar ou procurar aquietar aquelas pessoas que ja eram vitimas dianteda possibilidade de perda implicou um esforco muito grande dos profissionais depsicologia e dos voluntarios treinados da