padrao para o Banco de Dados de Gerenciamento de Configuracao (BDGC). B. A descricao de um Item de Configuracao (IC) padronizado. C. Um conjunto de ICs que e entregue de uma vez. D. Uma foto de um produto ou servico, fornecendo uma base para um auditoria ou retorno da configuracao. (*)11- Uma analise foi feita sobre a expansao do banco de dados para o registro de cliente. O resultado da analise indica que a capacidade em disco do mainframe deve ser aumentada, pois ha uma previsao de continuo crescimento do banco de dados . Qual funcao e responsavel por indicar esta situacao a tempo, para que continue havendo espaco em disco suficiente?A. Gerenciamento de DisponibilidadeB. Gerenciamento de Capacidade (*)C. Central de Suporte D. Gerenciamento de Problema12- Os dados para a administracao financeira sao acessivel apenas para os usuarios autorizados. A funcao do Gerenciamento de Seguranca toma medidas para garantir isso. Qual o aspecto dos dados e principalmente assegurado pela funcao de Gerenciamento de Seguranca para tomar tais medidas?A. DisponibilidadeB. IntegridadeC. EstabilidadeD. Confidencialidade (*)13- Qual tarefa e de responsabilidade do Gerenciamento de Configuracao?A- Convocacao do Comite de Controle de Configuracao B- Gerenciar fisicamente itens de software.C- Instalacao de equipamentos no local de trabalho.D- Registrar o relacionamento entre Itens de Configuracao (ICs). (*)14- Sem um bom Sistema de Contabilidade voce nao pode: 1 Saber o custo integral dos servicos prestados 2 Julgar a eficiencia do Gerenciamento de Problemas 3 Recuperar os custos relacionados a utilizacao Qual das afirmacoes acima e verdadeira?A- 1, 2 e 3B- 1 e 3 apenas (*)C- 1 e 2 apenasD- 2 e 3 apenas15- Em quais dois processos do Gerenciamento de Servicos seria mais provavel usar uma analise de risco e metodologia de gerenciamento? A- Mudanca e Gerenciamento de Custo B- Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento da Continuidade dos Servicos de TI (*)C- Incidente e Gerenciamento de Mudanca D- Gerenciamento de Nivel de Servico e Gerenciamento da Continuidade dos Servicos de TI16- Vendedores sao capazes de usar seus laptops do hotel para obter informacoes sobre itinerarios e tempo de viagem. Em diversas ocasioes, eles descobrem que um certo modem foi instalado, e a comunicacao foi insatisfatoria. Uma solucao temporaria para esta falha foi identificada. Que outros processos que estao envolvidos com o Gerenciamento de Incidente para obter uma solucao estruturada?A- Mudanca, Configuracao, Liberacao e Gerenciamento de Problema (*)B- Apenas Configuracao, Problema e Gerenciamento de LiberacaoC- Apenas Mudanca e Gerenciamento de Liberacao D- Apenas Mudanca, Liberacao e Gerenciamento de ConfiguracaoE- Apenas Problema e Gerenciamento de Liberacao 17- Um operador de computador alerta que a capacidade total de armazenamento do seu disco logo sera completamente utilizada. Para qual processo ITIL esta situacao deve ser relatada? A. Gerenciamento de DisponibilidadeB. Gerenciamento de CapacidadeC. Gerenciamento de MudancaD. Gerenciamento de Incidente (*)18- Qual a diferenca entre um Problema e um Erro Conhecido?A- Um Erro Conhecido e sempre o resultado de um Incidente, um Problema nao e. B- Nao ha uma real diferenca entre um Problema e um Erro Conhecido. C- No caso de um Erro Conhecido ha uma falha na infra-estrutura de TI, com um