http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/endomarketing-como-ferramenta-eficaz-para-gestao/13768/ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA EFICAZ PARA GESTAOPor fabricio castroResumo:Este estudo representa uma grande visao da literatura sobre o tema, descrevendo o conceito de Endomarketing ou Marketing Interno em sua importancia como sendo uma ferramenta de gestao. Em seguida serao destacados argumentos que destacam a importancia dos chamados clientes internos ou colaboradores. Na sequencia apresenta-se os principais instrumentos que constituem as ferramentas de acao na implantacao de programas de endomarkting. No ambiente interno, a comunicacao destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motivacao e participacao.Palavras-chave: Endomarketing Ferramenta-Gestao Marketing-Politica Empresarial.INTRODUCAOA complexidade no atual mundo competitivo das organizacoes e sua interacao com os ambientes tem forcado cada vez mais empresas a buscarem e aplicarem de forma mais ou menos estruturada programas internos de qualificacao dos colaboradores e ferramentas de integracao entre setores para ganhos qualitativos no clima organizacional no sentido de fomentar melhoria nos relacionamentos com o cliente externo. Uma das primeiras medidas que algumas empresas tomam e diminuir o gasto em treinamento e desenvolvimento esperando torna-los mais tarde, quando as coisas comecarem a melhorar. Porem, a licao de casa precisa ser feita, e a empresa que implanta uma base de valores solida e consistente consegue manter os empregados e ainda sair na frente os concorrentes. Tais ferramentas em sua maioria tem como funcao primordial possibilitar reflexos de melhoria em termos de qualidade de produtos ou servicos, bem como o atendimento direto ou indireto aos consumidores. Sendo assim, o retorno preteridos na qualidade e efetividade da comunicacao interna devem se manifestar, tambem, em ganhos em termos de clima organizacional e integracao grupal e multifuncional. Um conjunto cada vez mais consistente de instrumentos e ferramentas de endomarketing tem sido utilizado por organizacoes de portes variados, a adocao e combinacao de ferramentas tem-se mostrado presente principalmente em setores de maior competicao e disputa por participacao de mercado. Desta forma se faz necessarios alguns questionamentos: Mas o que significa Endomarketing? As aplicacoes de endomarketing possibilitam resultados diferenciados em termos que qualitativos e quantitativos no relacionamento com os clientes externos? Qual a reacao dos clientes internos frente a tais programas?CONCEITOS DE ENDOMARKETINGEndo vem do grego e quer dizer acao interior ou movimento para dentro, sendo assim o Endomarketing quer dizer marketing para dentro. E toda e qualquer acao de marketing voltada para a satisfacao e alianca do publico interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos. Ja para Kotler (1998), diz que o Marketing interno e como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionarios habeis que desejam atender bem aos consumidores, e ainda ressalta a associacao estabelecida entre o Marketing interno, o treinamento e a motivacao dos colaboradores para o atendimento adequado aos consumidores. Mas segundo Bekin (1995) o Endomarketing e a extensao da classica funcao do marketing so que voltada para dentro da organizacao, a qual o autor define como as acoes de marketing voltadas ao publico interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionarios e os departamentos, valores destinados a servir o cliente. Podemos definir tambem, como sendo o conjunto