Se voce sugerisse a um piloto de aviao dois modelos diferentes para pilotar, qual deles voce acha que ele escolheria?O primeiro modelo e uma aeronave que conta apenas com os equipamentos basicos tais como: medidores de altitude, velocidade e consumo de combustivel. O outro modelo, alem dos equipamentos mencionados, fornece tambem informacoes detalhadas sobre controle de combustivel, localizacao exata da aeronave, rota, previsao do tempo e de turbulencias.A resposta e evidente ate para que nao e piloto. Entretanto, sao muitas as empresas que voam de forma arriscada se servindo apenas de equipamentos basicos apesar dos varios instrumentos a disposicao para se navegar com mais tranquilidade e seguranca nesses agitados tempos de globalizacao.O Balanced Scorecard (BSC) e uma das ferramentas mais importantes que despontaram recentemente no campo da gestao estrategica. Sua funcao primordial e permitir ao gestor principal "conduzir o seu voo" utilizando um rol de indicadores que lhe permita uma visao abrangente de toda a organizacao.As empresas vem demandando de seus gestores a compreensao de que estao rodeadas por um cenario de complexidade, incerteza e mudancas. Isso exige, por parte das organizacoes, certo patamar de agilidade e flexibilidade frente as demandas originarias do mercado. Sem essas caracteristicas, ha o risco de que as companhias nao atinjam suas metas ou, se os atingirem, nao conseguirem conservar e aperfeicoar os resultados obtidos.Dessa forma, os tomadores de decisao organizacional necessitam ser fundamentados por dados e informacoes apropriadas que permitam o alinhamento e a coesao entre as praticas gerenciais e operacionais com a missao e visao da empresa. Assim, a administracao da informacao torna-se o elemento critico de uma organizacao.A estrategia organizacional necessita ser executada por meio de um sistema de gestao que permita determinar a integracao entre os processos alavancadores do desempenho, procurando efetivar uma relacao de causa e efeito entre os resultados financeiros com os resultados operacionais. O alcance dos resultados precisa ser identificado e evidenciado por meio de indicadores que orientem e destaquem os esforcos de todos os envolvidos.A recente propagacao de ferramentas gerenciais de mensuracao de resultados e um indicador de que muitas empresas estao cada vez mais atentas nao so com a qualidade de seus produtos e servicos, como tambem com outros fatores que possuem forte relacao, como reducao de custos, atendimento aos clientes e com o valo do proprio colaborador, denominado de capital intelectual.Foi dai que surgiu nos anos 90 o conceito de Balanced Scorecard (BSC), concebido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, uma metodologia de gestao que tem por objetivo integrar e balancear os indicadores de desempenho mais importantes de uma organizacao, com o estabelecimento de objetivos. Ambos tinham a certeza de que as medidas financeiros do desempenho ate entao utilizadas pelas companhias, eram ineficazes.Segundo os autores, os indicadores do BSC alem de servirem para articular a estrategia organizacional, sao utilizados tambem para comunicar e disseminar a estrategia para toda a companhia bem como para auxiliar a alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais, objetivando o atingimento de uma meta comum. Isso significa que o BSC contribui para o alinhamento de toda a companhia com suas estrategias.O BSC