Pouco conhecido no Brasil, o conceito, mais aplicado em paises como Estados Unidos e Inglaterra, vem ganhando forca por meio de empresas como Coca-Cola, Nextel e Natura, que contam historias para serem lembradas.A construcao do relacionamento, no entanto, vai alem de uma simples conversa. Antes de iniciar uma estrategia baseada em Storytelling, as marcas precisam saber o que dizer e como faze-lo. A falta de conhecimento sobre a ferramenta faz com que, no Brasil, poucas empresas explorem a fundo o seu potencial. Muito utilizado pela publicidade, o conceito tem conquistado espaco na estrategia de Marketing das empresas, principalmente por meio da internet. Alem de ser um ponto de contato entre os consumidores e as marcas, o ambiente digital e propicio para acoes que utilizam a ferramenta, por incentivar as pessoas a se relacionarem com as empresas a partir da troca de experiencias. Experiencias compartilhadasE o caso da Natura, que criou em 2010 o Wiki-Historias, uma comunidade virtual em que os consumidores, consultores e funcionarios podem contar suas historias envolvendo a marca. A iniciativa faz parte da plataforma de comemoracao dos 40 anos da empresa, iniciada em 2009, e tem como objetivo mostrar que todos sao responsaveis por criar a trajetoria da marca. No site, os internautas podem compartilhar suas experiencias, o que forma uma teia de narrativas.Para que de certo, o contexto retratado nas acoes de Storytelling deve traduzir a realidade da empresa. Nao basta criar uma historia, mas sim traduzir a realidade da companhia para seus publicos de interesse. O Storytelling deve ultrapassar a plataforma de comunicacao, seja ela um filme comercial, anuncio ou peca. As empresas devem vivenciar o conceito, afirma Mauro Vasquez, (foto) Senior Planner da agencia Babel, em entrevista ao Mundo do Marketing.Para que a narrativa gere vinculo emocional, o consumidor precisa reconhecer pontos de semelhanca entre a sua trajetoria de vida e o que e contado pelas empresas. As marcas nao precisam se limitar a relatar sua propria historia, mas podem tambem se apropriar de ideias ou trajetorias de vida paralelas para transferir ao consumidor alguns de seus valores.Mobilizacao e engajamentoFoi o que fez a Nextel, a partir de 2008, quando convidou personalidades como os musicos Herbert Vianna e MV Bill, o ator Fabio Assuncao e, mais recentemente, o jogador de futebol Neymar para dividirem suas historias com o publico. Alem dos filmes publicitarios, a marca disponibilizava conteudo exclusivo na internet com trechos que nao tinham sido veiculados na TV. O ponto de intersecao entre todas as historias e justamente o carater real, reconhecido pelo publico.O Storytelling tambem e uma importante ferramenta para mobilizar pessoas e inseri-las na cultura das empresas. Os resultados podem ser tao expressivos que o conceito de contar historias e utilizado, inclusive, em acoes de Endomarketing. Um exemplo e o caso da rede norte-americana de hoteis Ritz-Carlton. A companhia criou um programa de capacitacao baseado no Storytelling em que os funcionarios conheciam a historia da empresa para que pudessem transmiti-la ao consumidor, com o objetivo de perpetuar a lembranca da marca.A forma como se aplica o conceito pode sofrer alteracoes, mas a essencia