Porque fica nesse chove e nao molhaPorque nao decide nossa historiaPorque nao sabe dizer se e amor o que sentePorque faz tempestade em copo d'aguaSo manda raios e trovoadasAo inves de palavras de amorSe nao consegue enxergarSe nao faz forca pra verRealmente a gente nao tem nada a verSe pra voce tanto fazNao vai chorar nem sofrerSimplesmente o melhor e te esquecerRaios e trovoadasPancadas de solidaoSeu amor foi muito poucoApenas chuva de veraoRaios e trovoadasMentiras em meu coracaoSeu amor foi um encanto apenas ilusao. O avanco tecnologico, o ja nao tao recente incentivo ao consumo em massa pelo governo e a capacidade inata e insaciavel do brasileiro de se comunicar tem contribuido para a expansao do mercado interno de telefonia, que vem crescendo rapidamente nos ultimos anos.Em outubro de 2010, a quantidade de celulares no pais ultrapassou o numero de habitantes, com pouco mais de 194,4 milhoes de contas. Dados mais recentes da Anatel, de novembro de 2012, apresentam aproximadamente 260 milhoes de linhas ativas.O crescimento impressiona, mas nao chega a ser tao assustador quanto a qualidade dos servicos oferecidos. Com tamanha expansao, o setor nao tem conseguido acompanhar a demanda, gerando servicos de baixissima qualidade e o extraordinario aumento no numero de reclamacoes.Mensalmente, sao registradas pela Anatel dezenas de milhares de queixas sobre as operadoras de telefonia celular. Punicoes sao aplicadas, mas o mercado continua sofrendo constantemente com ineficiencias operacionais.Grande parte do problema esta relacionada a baixa competicao no setor. Apesar de aparentemente acirrada, a disputa nao apresenta nenhuma empresa com servicos de destaque e melhor qualidade que impulsione suas rivais.Para piorar ainda mais a situacao, o consumidor fica restrito as opcoes internas, ja que nao pode contratar nenhum servico de telefonia mais vantajoso de outro pais.Nos Estados Unidos, por exemplo, um plano mensal como o famoso Fale Ilimitado custa 70 dolares (aproximadamente R$143,00) para qualquer operadora, enquanto aqui paga-se mais de R$500,00 por plano semelhante e com qualidade de servico muito inferior.Desta forma, o usuario insatisfeito opta por nao alterar sua triste condicao; afinal, todas acabam sendo ruins. Os que ja desejaram mudar de operadora precisaram manifestar sua vontade de desistir do plano a um exercito de incansaveis atendentes, alem de saberem que o servico de outras companhias nao sera muito melhor. Pode-se dizer que ha uma grande barreira para trocar menos seis por menos meia duzia. Outra barreira dessa corrida de obstaculos e encontrada ao se tentar recorrer a Anatel. O contato por telefone e tao dificil, que ao consumidor so resta enviar reclamacoes por email, carta ou telepatia. E com reza brava para ter algum retorno.Enquanto os esforcos de do Governo nao se voltarem ao consumidor, e multas severas nao forem aplicadas, usuarios amargurados e muitos outros namorados, amigos, pais e filhos ficarao a merce de empresas muito mais preocupadas em aumentar suas vendas hoje do que em manter seus clientes satisfeitos e leais no longo prazo.Versao ampliada do artigo publicado no dia 2q de janeiro no caderno Mercado da Folha de Sao Paulo Nosso cerebro adora ser multitarefa. Mas todos temos muito a ganhar mantendo o foco