Com o mercado cada vez mais competitivo, busca por precos, prazos e qualidade tanto no atendimento quanto no produto, esta indo de encontro com uma realidade, o mau atendimento aos fornecedores e prestadores de servico. A empresa tem conhecimento de seus clientes ou nicho de mercado, faz cursos de atendimento, se dedica ao cliente, mas e aos fornecedores? Quem usa a ISO 9001 em seu processo de gestao, tem no oitavo principio da Gestao da Qualidade que, deve existir um conceito de relacoes de mutuo beneficio com os fornecedores. Isso que dizer aplicar o desenvolvimento de ambas as partes na busca por um produto ou servico que seja rentavel e lucrativo. E como prega a norma, fazemos selecoes e avaliacoes deles com o objetivo de saber se poderao cumprir alguns requisitos necessarios a empresa, podendo ser quanto ao prazo de entrega, precos competitivos, produto adequado ao processo produtivo, servico necessario na empresa, politicas financeiras, etc.. E se nos, empresas clientes fossemos avaliadas pelos nossos fornecedores, o que eles comentariam? Qual seria a visao deles em relacao a nos? Muitas empresas pecam pela arrogancia, acreditam que o fornecedor te-la como cliente e um privilegio ou algo parecido. Completo engano. Uma empresa que pensa assim esta com o destino tracado a conviver com fornecedores ruins ou penar para ter abastecimento de sua materia-prima ou servicos necessarios. Existem empresas que pedem produtos com especificacoes erradas, mandam informacoes incompletas, pedidos mal explicados, sem muitos detalhes e quando recebem a mercadoria, dizem que veio errado, e culpa do fornecedor. Sera mesmo culpa do fornecedor? Existem outras que fazem questao de deixa-los esperando, o famoso cha de cadeira, isso e uma completa falta de respeito para com o profissional. E o resultado disso tudo e a falta de interesse da empresa fornecedora em atender a empresa cliente ou se atender, elevar os precos, nao ter flexibilidade em prazos de pagamento, ou seja, poda os beneficios que poderiam ser oferecidos. Por exemplo, as vezes acontece de chegar ao local e nao autorizar a entrada no estacionamento, a pessoa que monitora a entrada alega que nao sabe ou nao recebeu ordem para isso. Compromete, supomos, em caso de ser um evento, toda a programacao, toda a logistica. A gente ve e as vezes pratica. Quando queremos um produto ou servico, queremos para ontem, traduzindo: o mais breve possivel, mas na hora do pagamento, sera que pagamos na mesma velocidade? Sera que temos essa percepcao de compromisso? Existem empresas que sao enroladas, nao pagam ou dificultam o pagamento, ou ainda demoram a pagar. Essas empresas acabam literalmente pagando mais caro pelo produto ou servico numa proxima compra com esse fornecedor. E dever da empresa educar as pessoas no sentido de respeitar e facilitar o trabalho dos fornecedores, sejam de produtos ou servicos. A relacao deve ser ganha-ganha, como propoe o oitavo principio da Gestao da Qualidade. Sempre que solicitamos algo, por exemplo, uma manutencao eletrica predial, avise a todos os envolvidos, portaria, recepcao, setor, etc.. E uma forma de voce conseguir mais rapidamente a solucao para o eventual problema, demonstra respeito