devido ao falho atendimento ao cliente das empresas o consumidor utiliza midias sociais para criticar produtos e servicos Quantas vezes voce precisou reclamar de um servico ou produto e teve de esperar horas ao telefone com operadores de telemarketing sem obter nenhum resultado? Ou simplesmente adorou o produto adquirido mas nao faz ideia de onde registrar seu elogio? Essa e uma realidade no relacionamento empresa-consumidor. Com surgimento e popularizacao das midias sociais, os consumidores encontraram uma forma imediata de relatar seu sentimento, opiniao e experiencia com uma marca, produto ou servicos. Alem de postar suas reclamacoes usuarios de redes sociais costumam pedir opinioes sobre um determinado produto ou efetuar pesquisas na internet procurando experiencias de outros consumidores. Este tipo de publicacao tem seus lados positivos e negativos. Aos olhos do fabricante ou prestador de servicos, o elogio feito pelo cliente ajuda a promover uma marca com um poder de alcance em curto prazo mais eficiente que as investidas de marqueteiros e campanhas publicitarias, mas esse mesmo poder de alcance poder derrubar a reputacao de uma marca quando ha reclamacoes sobre o produto. Ja do lado do consumidor o beneficio vem da possibilidade do pronto atendimento das empresas na solucao do problema, mas cuidado, reclamacoes em excesso podem prejudicar uma futura oportunidade de emprego na empresa alvo das criticas. Por esses motivos, empresas investem cada vez mais em monitoramento das midias sociais atraves de softwares e profissionais, que vasculham a rede em tempo real atras de publicacoes envolvendo a marca da empresa. Atraves desse servico e desenvolvido plano de acao para solucionar esses problemas e evitar a migracao do cliente para a concorrencia. Em sites como Reclame Aqui, alem de postar sua reclamacao e possivel acompanhar quais empresas respondem as consumidores e quais se omitem. Existe tambem foruns e comunidades sobre produtos e servicos, bastante utilizados pelos consumidores para expor sua experiencias. Vale a pena conferir esses canais antes de finalizar a compra!! Para iniciar uma campanha em midias sociais e imprescindivel conhecer dados estatisticos, os numeros gerados pelas midiasNo post A Revolucao das Midias Sociais foi apresentado alguns dados importantes sobre o crescimento do marketing digital. O livro A Revolucao das Midias Sociais do grande Andre Telles (@andretelles) traz alguns numeros essenciais a todos que pretendem melhorar sua atuacao on-line e distinguir quais midias melhor se adequam as suas expectativas. Obs.: Grande parte desses numeros ja foram ultrapassados mas vale como referencia para qualquer campanha digital.Aproximadamente 152 milhoes: Numero de blogs existentes na internet (fonte Blog Pulse);O Brasil e o 2 em usuarios no Youtube, Gmail e Twitter. E o 1 em usuarios na rede social Orkut e no comunicador MSN;90 milhoes: numero de tweets no Twitter por dia, sendo que 25% deles contem links (fonte: Techcrunch, setembro 2010);O Twitter registrou mais de 100 milhoes de novas contas so em 2010 (dezembro, G1);500 mil: Numero de aplicativos ativos no Facebook;700 bilhoes: numero de minutos que as pessoas do mundo todo passam por mes no Facebook (sala de imprensa do Facebook, dezembro de 2010);Mais de 200 milhoes de pessoas usam o Facebook em