lmd_source="28485442"; lmd_si="33518701"; lmd_pu="22486549"; lmd_c="BR"; lmd_wi="468"; lmd_he="60";Duas empresas, (A) e(B) no mesmo negocio construido sites e dirigiu seus modelos de negocios para aInternet. (A) conseguiu muito bem com aumento de receitas e lucros, enquanto (B)ainda esta se perguntando por que a Internet nao tem sido rentavel para eles. Ambos os sites saofuncionais, os produtos e os precos sao comparaveis. Qual e o fator dediferenciacao? A diferenca e o servico. (B) e altamenteeficiente com e-mail e formularios de contato de facil acesso da maioria daspaginas do site. A promessa e que as perguntas serao respondidas em 2 diasuteis ou menos. Eles tambem tem uma pagina de FAQ em profundidade. (A) e altamentepessoal, com chat e telefone de contato disponivel em todas as paginas do site.A promessa e que as perguntas serao respondidas imediatamente por uma pessoareal. Eles tambem tem uma pagina de FAQ em profundidade. A margem brutaadicional de (A) em seu site mais que cobre o custo de ter ao vivo, servico emtempo real. Ele esta tomando participacao de mercado de (B) e seus outrosconcorrentes em um ritmo rapido. Os lucros aumentaram em R$ 275.000 nos ultimos12 meses. O segredo esimples: as pessoas nao compram de sites, eles compram de pessoas. (B) escondeu seu pessoalpor tras da tecnologia. (A) usado a tecnologia para conectar o seu pessoal comseus clientes. Onde estao o seu pessoal do servico?Chat Online Vale a Pena?Poucas empresasutilizam de canais de comunicacao/venda como o chat online. Quais sao asvantagens de se utilizar um canal como esse? Segundo pesquisas: Chat Online tem omaior indice de satisfacao. Apenas 24% dos entrevistados utilizaram chat em2013 e todos que se disseram satisfeitos acreditam que seu uso tende a crescer.Telefone e SMSpossuem as piores avaliacoes. Longos tempos de espera e respostas automaticassao as maiores causas de insatisfacao.Redes sociais saomais utilizadas para fazer elogios do que para reclamar.Ao reclamar, quasemetade (43%) preferem fazer isso de maneira mais direta como telefone oupessoalmente.Vantagens?Ao adotar o chatonline como um canal de atendimento voce pode se beneficiar de diversasmaneiras:Canal adicional deconversao: obtenha mais conversoes em seu site.Integracao comGoogle Analytics/Google AdWords: monitore a taxa de conversao e conversao porcanal.Integracao com CRM:envie leads diretamente do chat para o seu CRM.Qualidade deatendimento: receba as conversas de chat em seu email e monitore o atendimentoda sua equipe.Agilidade para oconsumidor: atenda de maneira rapida, eficaz e personalizada.Quais solucoes "Ferramentas" existem no mercado?Se voce ainda naotentou utilizar um chat em seu site para melhorar o atendimento e ampliar onumero de conversoes, experimente uma dessas ferramentas:Livechat / Olark / Zopim/ LivePerson / Skyp / BoldChat / Kayako / LiveZilla / FacebookCuidadosSo vale apenas sevoce montar uma estrutura para atender com eficiencia o cliente, com pessoasque tenham poder de tomada de decisao, e que sejam capazes de vender produtos,servicos ou, efetivamente, resolver problemas.Seu atendimento temque estar online ao menos em horario comercial (das 8h as 18h). Parece umcomentario muito elementar, mas grande parte dos sites que visitamos que tem aferramenta de atendimento online nao possui profissionais disponiveis nesseshorarios. Ou seja, de que adianta investir na ferramenta se voce nao a utiliza?O atendimento online,feito em tempo real, em ferramenta