Cena de uma recepcao hoteleira onde ha sucateamento de mao-de-obra. Em se tratando do turismo no Brasil,a noticia que esta na midia e referente a Copa de 2014 e asOlimpiadas de 2016. Devido a estes dois grandes eventos,opais se prepara investindo em infra-estrutura turistica.Outro investimento esta sendo feito em aeroportos ,quanto ao aumento do numero e horarios de voos. O Brasil esta no caminho certo para este planejamento.Porem,muito ainda falta para que haja um bomplanejamento. Um fator primordial para que um projeto possa ser bem sucedido e a escolha da mao-de-obraqualificada.Fala-se de ampliar aeroportos,construir novos empreendimentos hoteleiros,mas pouco emencionado sobre o perfil dos funcionarios que ocuparao estes postos. Um hotel que possua boa infra-estrutura, requinte e otima localizacao nao e por si so, sinonimo desucesso.Imagine a seguinte situacao:Um grupo de turistas faz a reserva de suas diarias em um hotel por meio do telefone.O telefonista(espera-se que seja um recepcionista) diz para o grupo que a reserva foiefetuada,porem se esquece de lancar a mesma num sistema.Dias depois um outro grupo liga para o hotelcom o mesmo interesse e novamente a cena se repete,com as mesmas datas e horarios. No dia do check-in,hotel cheio,os dois grupos chegam juntos a recepcao do hotel e so ai o recepcionista percebe o ocorrido.O nome que se da a este impasse e overbooking. Porem , neste caso,mais do queoverbooking,foi falta de atencao e comprometimento por parte dos funcionarios,causando um errogravissimo e transtornando os hospedes que tinham uma otima visao sobre o hotel. Imagine agora, outra situacao: Um restaurante contrata muitos garcons para para poder otimizar oatendimento aos clientes.Casa cheia,e de repente clientes observam um garcom pegando algum objeto quecaiu no chao e colocando-o de volta na bandeja,sem se importar com a falta de higiene.Ponto negativo para o restaurante. Outra falta de preparo e manter um CAT( Centro de atendimento ao turista) no municipio,sem que osfuncionarios do mesmo sejam,no minimo,bilingues. Como seria a conversa entre um turista internacional e ofuncionario?Mimica resolveria? Partindo destes pressupostos,proponho que os planejadores e organizadores de projetosturisticos,eventos,entre outros,percebam a grande importancia de se investir em capacitacao da mao-de-obra. Quando se opta por sucatea-la, a intencao e a de fazer economia,pagando-se menos ao funcionario.Pois bem.Esta ai um grande equivoco. A qualidade do servico prestado e responsavel por mais de 50%do sucesso do empreendimento.Lembra da cena do hotel com overbooking.De quem o turista se lembrara nesta historia?De forma alguma ele citara a boa infra-estrutura hoteleira.Em casos assim,o que vira a memoria sera a falta de profissionalismo dos funcionarios. Cabe salientar que mao-de-obra qualificada existem.O numero de cursos de graduacao e tecnologos na area de turismo aumentou bastante.para que haja um bom quadro de funcionarios,os gestores devem,alem de procurar a mao-de-obraespecializada,tambem investir em cursos de 'reciclagem'.Isto e,cursos que possam aprimorar osconhecimentos ja adquiridos. Em contrapartida,se alguns planejadores optarem em oferecer emprego para uma pessoa sempreparo,nao havera grandes transtornos desde que estes planejadores oferecam cursos de capacitacao para os funcionarios. O turismologo e um profissional ideal para elaborar tais cursos.E um bom investimento contrata-lo como consultor.Pois deviso a ser um profissional multidisciplinar ele podera explicar quais serao as melhoresestrategias