Legado e uma disposicao feita em um testamento parabeneficio de outra pessoa, e o que uma pessoa deixa quando morre e vem do latim, legatus. Um legado pode ser constituido por alguma coisaimaterial. O Imperio Romano, por exemplo, deixou um forte legado cultural,linguistico que ainda se verifica em muitas sociedades hoje em dia. Outroexemplo de um legado imaterial e o legado intelectual deixado por variosfilosofos e pensadores do passado.Pensando em competenciasempresariais, deixar um legado significa ser uma pessoa pro ativa, aquela que naopassa em branco por uma empresa, aquela que sera lembrada pela inovacao e porter deixado algo que gerou beneficios para ela propria, para sua equipe e paraa empresa. Em outubro de 2013, a Sunrise Consultoria levara a sexta turma aberta para Walt Disney World em Orlando para o treinamento Extraordinaria Magia. Gestores de empresas de qualquer porte podem participar e desenvolver seus projetos de acao centrada no cliente tendo a Disney como benchmarking.Durante sete dias, in loco, osparticipantes vivem conceitos disseminados pela empresa, percebendo, aprendendo, criando e aplicandoas ferramentas propostas com reflexoes profundas sobre o mundo corporativo,tendo na qualidade do servico o diferencial de negocio.Topicosdesenvolvidos: Lideranca Missao e Valores Desenvolvimento deTalentos Humanos Atendimento eRelacionamento com ClientesAinda em Orlando, os participantes apresentam os primeiros esbocos dos projetos a serem implantados em suas empresas aqui no Brasil e acompanhados por nossos consultores durante 90 dias.Otreinamento e 100% realizado em portugues. Participe!Mais informacoes:contato@sunriseconsultoria.com.br(11) 4192 3718 Abracar implica demonstrar paixao sem isso e tambem sem comprometimento, o atendimento ao cliente jamais atinge um nivel de excelencia.Os ensinamentos deste livro sao muito proximos daquilo que sempre ensino sobre minha experiencia Disney, aproveitem! Sempre e bom rever e melhorar nossos conceitos.Uma vezcliente, sempre amigo. Este e o principio basico da teoria do abraco de JackMitchell, um dos proprietarios do grupo Mitchells/Richards, duas das maisbem-sucedidas e elegantes lojas de roupas dos Estados Unidos. Empresario desucesso, Mitchell consegue unir o estilo altamente pessoal do tempo em que aempresa era uma alfaiataria com as mais avancadas tecnicas de gerenciamento, oque permite que sua equipe conheca a fundo cada um dos seus 115 mil clientes.Neste livro, ele mostra as vantagens de liderar uma empresa centrada nosclientes e como desenvolver a cultura do abraco, fazendo com que todos, domensageiro ao presidente, se dediquem e se envolvam diretamente com eles.Segundo Mitchell, ter clientes satisfeitos nao e o suficiente; e preciso que elesse sintam extremamente satisfeitos. Para isso, ele indica dois caminhos -primeiro, centrar o foco nao na venda de produtos ou servicos, e sim na criacaode um forte relacionamento com o cliente. Segundo, criar um ambiente em que naoexistam limites para superar as expectativas do cliente - e, ai, basta usar acriatividade e o bom senso. Para quem ve essas afirmacoes com desconfianca,Mitchell apresenta argumentos muito convincentes; ter relacoes solidas com aclientela aumenta a frequencia e o volume de vendas por pessoa, ajuda a atrairnovos compradores, alem de reduzir os custos de marketing e elevar as margensde lucro. Baseado na filosofia de vendas que a familia Mitchell construiu aolongo de 45 anos, o autor reune em 'Abrace seus clientes', uma serie de