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Pior do que a voz que cala,e um silencio que fala.Simples, rapido! E quanta forca!Imediatamente me veio a cabeca situacoesem que o silencio me disse verdades terriveis,pois voce sabe, o silencio nao e dado a amenidades.Um telefone mudo. Um e-mail que nao chega.Um encontro onde nenhum dos dois abre a boca.Silencios que falam sobre desinteresse,esquecimento, recusas.Quantas coisas sao ditas na quietude,depois de uma discussao.O perdao nao vem, nem um beijo,nem uma gargalhadapara acabar com o clima de tensao.So ele permanece imutavel,o silencio, a ante-sala do fim.E mil vezes preferivel uma voz que diga coisasque a gente nao quer ouvir,pois ao menos as palavras que sao ditasindicam uma tentativa de entendimento.Cordas vocais em funcionamentoarticulam argumentos,expoem suas queixas, jogam limpo.Ja o silencio arquiteta planosque nao sao compartilhados.Quando nada e dito, nada fica combinado.Quantas vezes, numa discussao histerica,ouvimos um dos dois gritar:"Diz alguma coisa, mas nao ficaai parado me olhando!"E o silencio de um, mandando mas noticiaspara o desespero do outro.E claro que ha muitas situacoesem que o silencio e bem-vindo.Para um cara que trabalhacom uma britadeira na rua,o silencio e um balsamo.Para a professora de uma creche,o silencio e um presente.Para os segurancas de um show de rock,o silencio e um sonho.Mesmo no amor,quando a relacao e solida e madura,o silencio a dois nao incomoda,pois e o silencio da paz.O unico silencio que perturba,e aquele que fala.E fala alto.E quando ninguem bate a nossa porta,nao ha emails na caixa de entradanao ha recados na secretaria eletronicae mesmo assim, voce entende a mensagem.Marta Medeiros "Dentro dela tem um coracao bobo, que e sempre capaz de amar e de acreditar outra vez." Uma parte de mim ja mudou,outra parte e a mesma, uma parte de mim e multidao, outra parte e solidao, uma parte de mim e so sorrisos, outra parte e so tristeza, uma parte de mim e so amor, outra parte e so frieza, uma parte de mim ja morreu, outra parte, fortaleceu. Uma parte de mim e so inocencia, outra parte e so malicia, uma parte de mim e ironia, outra parte e sinceridade, uma parte de mim e bastidor, outra parte, e protagonista, uma parte de mim e idiotice, outra parte, seriedade, uma parte de mim e desastrada, outra parte e delicada, uma parte de mim ja se foi, outra parte, ficou mais forte, uma parte de mim e preto e branca,outra parte e colorida, uma parte de mim e permanente, outra parte, de repente, uma parte de mim e igualdade, outra parte e diversidade, uma parte de mim virou pedra, outra parte, floresceu, uma parte de mim e so ruidos, outra parte, e so silencio. Uma parte de mim e todo mundo, outra parte e ninguem. Que o Espirito do Natal sensibilize todos nos Nao para a tola obrigatoriedade de trocar presentes, e muito menos para as gulodices da farta cheia que tanto humilha a pobreza alheia. Sim para despertar em uns e pelo menos estimular em outros as magistrais licoes eticas e morais de fraternidade, solidariedade, amor ao proximo e amor a Deus, ensinadas e exemplificadas, ao vivo, ha dois
mil anos, pelo querido aniversariante Jesus de Nazare, o mais sabio, amoroso e heroico homem da Terra. Que a passagem deste ano renove e revigore em todos nos A esperanca individual de saude, prosperidade, bem estar e felicidade. O anseio coletivo de uma humanidade pacifica, fraterna e solidaria. O firme proposito de cada um fazer a sua parte.
Por Joanna L. KrotzEstamos no seculo 21. Voce sabe como os seus funcionarios atendem o telefone?Obviamente, ter boas maneiras ao telefone sempre foi importante. No entanto, pouquissimas empresas treinam os funcionarios para isso, diz Nancy Friedman, presidente e fundadora de uma empresa de treinamento em atendimento ao cliente. O resultado muitas vezes e a perda de negocios, clientes nervosos e oportunidades desperdicadas.Vinte anos atras, Friedman fundou seu negocio depois que ela passou por um atendimento ruim (e, obviamente, inspirador) em uma empresa de seguros. Friedman diz que ainda fica surpresa com o numero de corporacoes, empresas pequenas e ate centrais de atendimento que ignoram a educacao basica ao telefone. A principal reclamacao de profissionais e clientes, de acordo com as pesquisas dela, e ser colocado em espera. Sempre pergunte voce pode esperar?, Friedman aconselha. Colocar as pessoas em espera sem pedir permissao e errado.Aumento da grosseriaNos Estados Unidos, por exemplo, estudos revelam que o nivel de grosseria esta aumentando, de acordo com uma pesquisa da Public Agenda, uma organizacao sem fins lucrativos. Um numero alto de americanos, oito em cada dez (79%), diz que a falta de respeito ou educacao deve ser vista como um problema nacional grave. Uma descoberta marcante e a de que a grosseria nao tem limites, ja que todas as regioes do pais apresentaram as mesmas falhas. O atendimento ao cliente por telefone gerou uma das reacoes mais negativas da pesquisa. Cerca de 94% dos entrevistados disse ser muito frustrante ligar para uma empresa e ser atendido por uma mensagem eletronica em vez de uma pessoa.Eu pedi a especialistas em comunicacoes e atendimento ao cliente que apresentassem as dez piores coisas que voce pode fazer em um telefonema comercial. Elas estao, e claro, ao lado daquele erro terrivel: Espere um momento. Lembre-se de que a educacao ao telefone, assim como a educacao de maneira geral, baseia-se no bom senso. Voce deve agir com os ouros da maneira como gostaria que agissem com voce.Assim, se quiser manter e conquistar clientes, nao deixe que os funcionarios digam estas coisas ao telefone.1. Nao faz parte da nossa politica. Essa e uma desculpa boba e muito comum para nao resolver reclamacoes ou pedidos, alem de ser falta de educacao. Tambem pode causar danos. Quem se importa com o que faz parte ou nao da politica? Quem foi que definiu isso? Pense: como a politica de qualquer empresa pode justificar que voce desligue o telefone com o cliente insatisfeito? Se um funcionario nao pode atender ao pedido ou resolver o problema, ele deve consultar um superior ou receber permissao para achar alternativas que deixem o cliente satisfeito. De qualquer forma, mantenha o cliente informado de todas as etapas.2. Isso nao e do meu departamento ou esse nao e o meu trabalho. Nao importa. Todos que trabalham para a empresa devem estar preparados para atender as necessidades de qualquer pessoa que ligar. No minimo, se o funcionario nao tiver o conhecimento ou a autoridade necessaria, ele deve anotar o telefone do cliente, pedir ajuda a um gerente e retornar a ligacao rapidamente para resolver
o problema.3. Voce pode ligar em outro momento? Estamos muito ocupados agora. Essa frase assusta quem entende de negocios. Porem, os funcionarios falam isso com mais frequencia do que voce imagina. Sempre fico pensando: ocupados com o que? Com a hora do almoco? Se alguem da sua equipe disser algo parecido com isso, deve ser repreendido.4. Meu computador pifou ou estamos tendo problemas com o servidor. Simplesmente, nao e problema de quem esta ligando, nem um motivo para cancelar o atendimento. Os negocios funcionam com ou sem computadores. Mesmo se a pessoa ao telefone for um fornecedor que voce contrata e demite, desculpe-se por nao poder ajudar. Depois, pegue um lapis, anote o numero dele e (leia com atencao) retorne a ligacao assim que puder ajuda-lo... Sem falta.5. Voce nao recebeu minha mensagem de voz? Nos velhos tempos em que existiam operadores nas empresas de telefonia, sempre havia aquela pessoa a quem culpar (convenientemente) se voce quisesse evitar uma ligacao ou fingir que nao recebeu um recado. Mas nao da para adaptar isso para os dias de hoje. Hoje me dia, com correios de voz 24 horas por dia e registros de horario nas ligacoes, tudo esta transparente. Voce nao pode fingir que deu uma resposta quando nao deu. Se voce nao retornar uma ligacao em pouco tempo e educadamente, aceite que vai precisar pedir desculpas. Esse conselho tambem se aplica a pessoas que tem o costume de retornar ligacoes fora do horario comercial, como as sete da manha, na hora do almoco ou tarde da noite, quando as pessoas provavelmente nao estao no escritorio. Ah, sim, nao seja ingenuo: os registros de horario dizem tudo.6. Eu estava esperando ter mais informacoes antes de retornar sua ligacao. Vale a mesma coisa para desculpas que nao convencem ninguem. Todos sabem que e um truque. Se voce realmente estivesse atras de informacoes, mandaria um e-mail ou deixaria um recado explicando a situacao, que e o que todos os profissionais fazem com contatos importantes. Essa frase so insulta quem esta ligando, mostrando que ele nao e prioridade para voce, ou que voce e incompetente. De qualquer forma, se for evitar as ligacoes de alguem, seja mais criativo.7. Oi. Posso falar com o Dani? Algumas pessoas tem nomes que podem ser masculinos ou femininos. Dani geralmente e apelido de Daniel ou Daniela. Se a Dani atender ao telefone e voce pedir para falar com o Dani, voce indica em tres segundos que nao e alguem que ela conheca. Antes de fazer ligacoes assim, voce deve olhar a pagina da empresa ou fazer uma pesquisa sobre a pessoa para quem esta ligando. Faca sua licao de casa.8. Espere um pouco. Vou coloca-lo no viva-voz. Assim como colocar alguem em espera, o viva-voz nao deve ser usado antes de a pessoa permitir. Muitos especialistas acham que nao ha problema se a pessoa ao telefone disser tudo bem, mas, pessoalmente, eu sempre me oponho a conversas pelo viva-voz. Acho esquisito e irritante. As vozes estalam e criam eco. Nunca da para escutar direito ou entender quem esta falando. Voce
tambem nunca sabe quem esta escutando e que impressao voce esta causando em quem esta ouvindo escondido. Sempre sinto que estou falando com um clube que nao me aceitou como membro.9. Vou garantir que ela retorne sua ligacao. Isso e pura autoprotecao. Voce so deve prometer que dara o recado, nao que ligarao de volta. Nao e sua responsabilidade prometer a atencao de alguem. Se nao ligarem de volta, voce criou decepcao ou irritacao desnecessaria.10. Minha mae acabou de falecer. Honestamente, eu nao achava necessario dizer a alguem que nao conte tragedias pessoais ou traumas em ligacoes comerciais. Mas isso na verdade aconteceu comigo. Liguei para uma loja on-line para perguntar sobre uma compra que nao tinha sido entregue. A proprietaria primeiro disse que estava a merce do fabricante, que era muito lento. Depois, ela pediu desculpas dizendo que sua mae tinha acabado de falecer. O que eu fiz: dei meus pesames, mas ela perdeu um cliente. Nunca leve seus problemas pessoais para conversas de negocios, a menos que a pessoa do outro lado seja um amigo de longa data.As ligacoes servem mais para manter clientes e menos para conquistar novos clientes. A atitude e importante. A educacao conta muito. O tom diz tudo. Todas as vezes que um funcionario pega o telefone, a possibilidade de ganhar ou perder um negocio esta em jogo. Nao deixe as oportunidades fugirem.
aprender a criar paginas Web interativas utilizando o codigo JavaScript.Para desenvolver Web sites interativos, voce precisa criar uma interface Web para receber os dados dos usuarios. E ai que entra o JavaScript, pois ele foi desenvolvido para ser acoplado ao codigo HTML, possibilitando a interatividade. Os dados recebidos dos usuarios em um Web site podem ser armazenados para posterior processamento e validacao.Logica de Programacao - 37 horasHa algum tempo, a utilizacao de computadores era limitada a projetos cientificos e a alguns tipos de ligacoes industriais. O poder do computador, suas funcionalidades e capacidades eram menosprezadas pelo publico em geral, que nao acreditava nos beneficios possiveis da sua utilizacao.Atualmente, a situacao se inverteu. Todo mundo sabe da importancia do computador na vida moderna. Ate as pessoas que nao acreditavam no computador se renderam as funcionalidades e facilidades que esta tecnologia trouxe para o nosso cotidiano. Neste curso abordaremos a questao do pensamento dedutivo e matematico, seus limites e o raciocinio abstrato. Comecaremos revendo alguns conceitos, com a finalidade de consolidar os seus conhecimentos quanto ao funcionamento de um computador.Processo de Desenvolvimento de Software - 12 horasOs computadores tornaram-se elemento fundamental em nossas vidas. Aos poucos, foram assumindo mais funcoes e hoje estao controlando as formas de transacoes bancarias e sao utilizados nos transportes, comunicacoes, sistemas de defesa, sistemas de controle de processo, etc. Sozinhos, os computadores sao inofensivos, apenas pedacos de hardware. E o software que da vida a eles. Entretanto, quando precisam desempenhar um papel crucial, uma pequena falha pode provocar danos, muitas vezes irreparaveis. Por essa razao e necessario que o software se comporte de maneira previsivel, mesmo em situacoes imprevistas. Portanto, existe uma necessidade de gerenciar seu desenvolvimento por meio de um processo bem definido e sistematico.Neste curso, serao apresentadas algumas praticas utilizadas para o desenvolvimento de softwares com qualidade.Programacao em C# - 117 horasO C# (le-se C sharp) e definido como uma linguagem de programacao orientada a objetos. E simples, moderna e possui uma tipificacao segura, derivada do C e C++ que fornece flexibilidade ao programador. Especificamente escrita para oferecer a simplicidade do Visual Basic e o poder da C++, o C# permite aos desenvolvedores criar, depurar e distribuir aplicacoes, as quais podem ser usadas como componentes independentes para a plataforma.NET. Neste curso, o aluno conhecera as caracteristicas avancadas do C# e aprendera a implementa-las em uma aplicacao.Cursos Online 24 Horas - O Ensino a Distancia ao seu Alcance
Gratuidade, tambem conhecido como PSG, e mais uma acao da Instituicao para promover a inclusao social. O PSG oferece, a partir de 2009, vagas gratuitas em cursos de educacao profissional, da Formacao Inicial e do Nivel Tecnico, com custo zero a populacao brasileira de baixa renda.Como o Programa funciona?Como esta presente por todo o Brasil, trabalhando com diferentes realidades, o Senac de cada estado ira anunciar a populacao, por meio de jornais ou outros meios de comunicacao, os cursos disponiveis, o numero de vagas, as unidades que realizarao os cursos e os turnos em que eles serao oferecidos.Quem pode participar do Programa?O PSG foi criado para atender as necessidades da populacao de baixa renda. Ou seja, pessoas cuja renda familiar mensal por pessoa nao ultrapasse um salario minimo e meio - a referencia e o salario minimo federal. Os candidatos a essas vagas devem ser alunos que estejam cursando, ou ja tenham concluido, a educacao basica e trabalhadores empregados ou desempregados. E importante dizer que os que atenderem as duas condicoes - aluno e trabalhador - terao prioridade.Como posso me candidatar?Primeiramente, e preciso calcular a renda bruta de todos os membros de sua familia. Por exemplo, somando todos os salarios e dividindo esse total por todos os comp onentes que dividem a mesma moradia. Se a media for ate 1,5 salario minimo federal, voce podera concorrer a uma vaga no PSG. Lembrando que entende-se por grupo familiar, alem do proprio candidato, o conjunto de pessoas que residam na mesma moradia que o candidato que, cumulativamente, usufruam da renda bruta mensal familiar e tenham com o candidato algum dos seguintes graus de parentesco: pai, padrasto, mae, madrasta, conjuge, companheiro(a), filho(a), enteado(a), irmao(a) ou avo(o). Qualquer duvida, e so procurar a unidade do Senac mais proxima de voce.Como me inscrevo no Programa?Basta voce preencher uma ficha com informacoes pessoais, que estara disponivel nas unidades do Senac, ou, em alguns casos, nos sites especificos de cada estado e assinar uma autodeclaracao de renda, que estarao disponiveis nas unidades do Senac. Esses documentos estarao disponiveis nas unidades do Senac, ou, em alguns casos, nos sites especificos de cada estado. So sera permitida a inscricao em um unico curso, por vez. PSG por todo o Brasil:Para concorrer a uma vaga no Programa Senac de Gratuidade, informe-se no Senac em seu estado para saber mais informacoes sobre os cursos disponiveis, o numero de vagas, os turnos e as unidades em que eles serao oferecidos.Clique no Link:http://www.senac.br/psg/regionais.shtmlVeja detalhes completos dos Cursos e Saiba mais sobre o SENAC no link acima.
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me entregueiEu vim lutarNao vou deixar que alguemConquiste o impossivel por mim, ahhh eu nao vou deixar que alguemConquiste o impossivel por mim, eu nao vou deixarHoje eu acordei com uma vontade enorme de olhar no fundo dos seus olhosE te pedir perdaoPor tudo que eu falei sobre o amor, sobre nos dois ou sobre o mundoAs vezes eu perco a razaoE que eu nao reparei quando voce me protegia em silencioE eu nao soube expressar o meu carinho o meu amor em palavras de novelaMas quando a gente cresce, a gente aprende a dar valor a quem esta pertoEu vim dizerQue eu volteiPro meu lugarNao vou deixar que alguemConquiste o impossivel por mim, eu nao vou deixar que alguemConquiste o impossivel por mim, ah eu nao vou deixar que alguem...(Um Cara De Sorte -Detonautas)
Tenho falado pouco, escutando muito, concordado com frequencia... Eu nao sou quem eu era! Hoje eu sou flexivel.Talvez eu seja melhor, ou nao... Talvez eu tenha me transformado em uma pessoa fechada e vazia, talvez eu hoje seja um tanto grande e cheia,Depende de quem ve,Sim! Eu larguei muita coisa,Mais caminha e viver... E viver bem sempre e tao bom.Nao tenho o que dizer, talvez hoje eu seja mais corporal, menos escandalosa.Mudar e bom e sempre e preciso, mais quase sempre nao sabemos se e realmente o que deveriamos ser.Quantas duvidas...(A! Terra) Pelo retrovisor enxergamos tudo ao contrarioLetras, lados, lestesO relogio de pulso pula de uma mao para outraE na verdade nada mudaO menino que me pediu R$0,10E um homem de idade no meu retrovisorA menina debrucando favores toda sujaE mae de filhos que nao conheceVende-os por acucar, prendas de quermeceA placa do carro da frenteSe inverte quando passo por eleE nesse trafego acelero o que possoAcho que nao ultrapassoE quando o faco nem notoOutras flores e carros surgem no meu retrovisorRetrovisor e passado, e de vem em quando do meu ladoNunca e na frenteE o segundo mais tarde, proximo, seguinteE o que passou e muitas vezes ninguem viuRetrovisor nos mostra o que ficouO que partiu, o que agora so ficou no pensamentoRetrovisor e mesmice em transito lentoRetrovisor mostra meus olhos com lembrancas mal resolvidasMostra as ruas que escolhiCalcadas e avenidasDeixa explicito que se for pra frenteCoisas ficarao pra tras Mas tenho medo do que e novo e tenho medo de viver o que nao entendo - quero sempre ter a garantia de pelo menos estar pensando que entendo, nao sei me entregar a desorientacao. Cada vez mais as pessoas nao querem ouvir o que o Senhor tem para dize-las... E tao triste, porque isso so causa mais sofrimento, mais dor, mais solidao... Se as pessoas olhassem ao menos para o Senhor, Ele as impactaria de certa forma que seria impossivel ate de se mexer.Se o Senhor quiser, claro, Ele pode sim, mudar sua vida, mesmo sem voce quiser, Ele fez isso com Paulo! Paulo nao olhou paro o Senhor, muito pelo contrario, ele matou quem olhava. Mais Deus o Escolheu.Lembram? Deus cegou Paulo, para ele enxergar a VERDADE.Nao espere Deus te cegar, para enxergar a verdade!(Terra) "Quem e voce para julgar a vida que eu vivo? Eu sei que nao sou perfeita e eu nao vivo para ser, mas antes de comecar a apontar os dedos ... verifique se suas maos estao limpas. "-Bob Marley Eu sempre preocupei com esse jeito sem fundamento que escrevo os meus textos.Mais ai, comecei a presta atencao nas letras do Renato e achei tao profundo e encaixavel, tudo que ja foi percorrido pelos lapis entre meus dedos.Me deu gosto por escrever, escrever como escrevo.Renato Russo! Minha inspiracao. Amanda Terra "Tem dias que a gente quer escrever mais do que os outros dias" Eu sempre falei: Mantenha-se Equilibrado, Mantenha-se Equilibrado, mais depois de ontem eu percebi que nao sabia de fato qual era o verdadeiro Equilibrio. Vi que muita das vezes disse para nao perder a
calma diante de uma situacao cheia de fantasmas no amor, ou em qualquer outra situacao mesmo que todas as situacoes sejam o AMOR... (Seu emprego= Com amor, por amor. Sua Familia= Com amor, por amor. Amizade= Com amor, por amor. Um relacionamento= Amar) Mais na verdade; As vezes perder o equilibrio no AMOR e ter uma vida de equilibrio.Se nao perdermos ele em nenhum momento, nunca vamos telo. A verdadeira essencia do equilibrio consiste em Amar voce para amar alguem.Por fim... O equilibrio da vida e o amor! (Terra)