O Benchmarking pode ser compreendido como um referencial para, que temcomo base o imperativo de explorar, analisar e compreender solucoes queuma determinada empresa elaborou para vencer dificuldades no seu propriodesempenho organizacional (ARAUJO, 2008, p. 221). Alem disso, ela e uma abordagem de gestao organizacional que conduz a excelencia e tal excelencia e alcancada por meio de procedimentos de investigacao e adaptacao das respostas encontradas por outras organizacoes para a organizacao que voce faz parte. Por tanto, Benchmarking tambem pode ser definido como a mensuracao de um processo, ou de uma organizacao, em relacao a determinada meta (JOHNSTON e CLARK, 2010, p.396).E necessario que haja um reconhecimento do beneficio que o Benchmarkingpode trazer por parte da organizacao, para que, assim, seja possivelformar uma rede de parcerias em que haja a troca de experiencias sob abase de metas fixas, para que se possa mensurar o desempenho alcancado poruma organizacao e, desta maneira, adapta-lo a sua propria organizacao.O Benchmarking traz a vantagem da avaliacao do proprio nivel dedesempenho da empresa, ajuda no estabelecimento de metas de desempenhoreais, auxilia na deteccao de novas ideias e praticas, gera o estimulo dacriatividade e da inovacao do desempenho e com isso possibilita a implantacaode melhorias na empresa ou organizacao. Em resumo, introduz umaperformance otimizada baseada na investigacao e no metodo de aperfeicoamento.Essa investigacao possui o lado metrico e o lado voltado para o processo(pratica).De acordo com Araujo (2008), o Benchmarking deve ser considerado comoum processo continuo e de longo prazo, tendo por caracteristicas asistematizacao, estruturacao, alem de ser formal, analitico e sintatico,com o objetivo de avaliar, medir, comparar, compreender e apreciar sejampraticas de negocio, produtos, servicos, processos de trabalho, operacoese ate mesmo funcoes, tendo em vista que e viavel [sim] fazer Benchmarkingde tudo que interesse a uma organizacao, [sendo aplicavel] a qualquerfaceta organizacional. [Alem disso, nao ha motivos para] discriminacoes,tanto de quem fara o estudo, quanto a quem sera objeto dele (ARAUJO,2008, p. 227-8).Procurando estudar, por meio de investigacoes, os provaveis detentoresdas melhores praticas, o Benchmarking e a tecnologia que busca identificarorganizacoes que resolveram suas questoes criticas de desempenho e superaramsuas crises, para adaptar os processos e metodos tomados por estasorganizacoes e traze-los para a propria organizacao.Matheus MontenegroDiretor de Qualidade da DignataReferencias:Luis Cesar G. de ARAUJO. Organizacao, Sistemas e Metodos e astecnologias de gestao empresarial. 2. Ed. Sao Paulo: Atlas, 2008 (Cap.7 , pp. 222-9)Robert JOHNSTON, Graham CLARK. Administracao de Operacoes de Servicostrad.: Ailton Bomfim Brandao 1. Ed. Sao Paulo: Atlas, 2010 (Cap. 10,p.396) Se voce ja passou por situacoes constrangedoras em que ficou sem sabercomo explicar o que nos - futuros Internacionalistas faremos. Mas entendeque, no fundo, sao muitas as areas de atuacao e, ao mesmo tempo, teme ficar amargem do mercado depois de concluir o curso, essa entrevista e presente nossopra voce. Vem conferir!A Dignata esta retomando oficialmente o projeto Dignata Entrevista,criado pra compartilhar com voce a experiencia de quem ja fez parte da nossaEJ, atuou e/ou esta atuando no mercado de trabalho e tem algo a dizer sobreele.O entrevistado desta vez e o Pedro Frazao, que recebeu diploma deinternacionalista em 2012, pela UEPB. Durante a sua