que apresentam o comportamento de classe mundial se destacando perante outras empresasno mundo todo. Nessa hora cabe fazer esta pergunta: O que essas empresas fazem para obterem tanto sucesso?Para tentarresponder a estas questoes, alguns organismos internacionais de Gestao daQualidade avaliaram grandes empresas do mundo e identificaram os fatores quedefinem uma empresa de classe mundial. As organizacoes consideradas comoreferenciais de excelencia em nivel internacional sao aquelas que temprosperado e alcancado a lideranca internacional em suas respectivas areas deatuacao e que sao exemplos reconhecidos de atuacao em harmonia com o meioambiente e integracao com a sociedade - dai surgiram os Fundamentos daExcelencia presentes no MEG (Modelode Excelencia de Gestao) desenvolvido pela Fundacao Nacional da Qualidade(FQN). Esse e o Modelo que concentra asmelhores praticas de gestao observadas no mundo, os quais sao revisadosanualmente, e adotam o principio do PDCA (melhoria continua), com aprendizado acada ciclo (PDCL).Todas asempresas que adotaram essa abordagem alcancaram melhorias em seus processos eresultados, pois a enfase esta na formade se usar as tecnicas de gestao e qualidade com a qual elas sao realizadas- Outro ponto importante e considerar que este nao e um metodo prescritivo (como a receita de um bolo), e sim uma autoavaliacao que possibilita fazer um diagnostico preciso dos pontos e areas ondeocorrem possibilidades de melhoria, respeitando-se a individualidade eparticularidade de cada empresa e de cada negocio.Conheca estes fundamentos: Pensamento sistemico: Estefundamento consiste em entender os relacionamentos interdependentes entre osdiversos componentes da empresa e tambem entre a empresa e o ambiente externo.As empresas que pensam de forma sistemica nao apresentam as disputas insalubresentre as areas e as pessoas; nao existem muros entre os departamentos e todostem a consciencia de que sao apenas um elo em toda a cadeia produtiva e fazemparte de uma organizacao cujo objetivo e atender ao cliente. Aprendizado organizacional: E a busca em alcancar um novo patamar de conhecimento para aempresa atraves da percepcao, reflexao, avaliacao e compartilhamento deexperiencias. Uma empresa que adota este fundamento e uma empresa viva, umaempresa criativa, que se renova e que se adapta rapidamente as novas condicoesdo mercado. Cultura da inovacao: Encontramos aqui a promocao de um ambiente favoravel a criatividade,experimentacao e implementacao de novas ideias que possam gerar um diferencialcompetitivo para a empresa. As empresas inovadoras estao a frente do mercado atendendoas necessidades do cliente de forma mais rapida e surpreendente. Pessoas quetem suas ideias e sugestoes aceitas e que tem liberdade para inovar em seutrabalho sao mais motivadas do que aquelas que sao engolidas pela rotina e naopodem mudar nada em suas atividades. Lideranca e constancia de propositos: E a atuacao de forma aberta, democratica, inspiradora emotivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelencia, apromocao de relacoes de qualidade e a protecao dos interesses das partesinteressadas. Empresas que apresentam este fundamento possuem lideres capazesde obter o maximo desempenho das pessoas. Orientacao por processos e informacoes: Trata-se da compreensao e segmentacao do conjunto das atividades e processosda organizacao que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que astomada de decisoes e a execucao de acoes devem ter como base a medicao e aanalise do desempenho levando em