FidelizacaoA Importancia do Atendimento para A Manutencaodo Cliente no Varejo ( 1a Parte)Autor: Elizabeth Dantas, adaptada por JoaoGrisi Fonte: UNIFACSNesta materia entenderemos que saberatender bem o cliente e tao importante quanto conhecer tecnicamente as nossastarefas. Veremos o quanto precisamos mostrar para o cliente que ele e o nossomelhor negocio. E que o atendimento e um dos nossos maiores diferenciais nomercado, um dos principais motivos que fara com que nossos clientes estejamsempre satisfeitos, para que possamos mante-los sempre fieis. Sabemos que esforcos para conquistaro cliente sempre foram feitos, porem, a manutencao de clientes ja existentes,poucas vezes foi foco de atencao. O que costumamos fazer de forma mais intensae investir em propaganda para atrair novos clientes, esquecendo-nos demante-los sempre satisfeitos para que fiquem conosco sempre, deixando ate mesmode ser apenas mais um, para tornarem-se os nossos maiores aliados.Aqui voce encontrara algumas dicasmuito importantes de como a sua empresa deve tratar o cliente para mante-losempre satisfeito, revertendo essa satisfacao em lucros e beneficios para o seunegocio. Somente as grandes empresas, industriais ou varejistas, dispoem derecursos (humanos, tecnologicos ou financeiros) para implementar um Sistema deInformacoes de Marketing altamente sofisticado. O que, para elas, e defundamental importancia, pelo nivel mais complicado de decisoes que devem tomara cada instante.Mas, tanto o atacadista quanto ovarejista de porte medio e mesmo a micro-empresa - por serem canais de vendaque sofrem menor impacto da concorrencia e das oscilacoes ambientais tem comoprioridade estrategica manter sua carteira de clientes satisfeita e fiel. Portanto, as informacoes maisimportantes que devem arquivar, dizem respeito aos dados de mercado, aconcorrencia e ao cliente. Ou seja, formar um Banco de Dados.Evidentemente, a falta total derecursos tecnologicos em informatica (ou seja, computador), reduz bastante aschances de um trabalho amplo, dinamico e eficaz no relacionamento com ocliente, o qual deve ser constante e interativo. Vejamos na segunda parte destamateria. A importancia do atendimento ao cliente no varejoFonte: Clipart Mas, afinal, quem e o nosso cliente? O pai ou a mae que compra um produto e paga por ele ou o filho, que e quem usa o produto? Vamos descobrir! Bem, para comecar, e preciso lembrartudo o que ja vimos ate aqui sobre os clientes: eles sao seres humanos quepossuem expectativas, querem respeito e esperam um servico de qualidade. O cliente e toda e qualquer pessoaque entra em contato com a empresa para adquirir um bem ou servico, ousimplesmente solicitar uma informacao. O cliente e o bem mais importante para aempresa. Quando ele entra no seu estabelecimento, ele tem necessidades, desejose vontades que a empresa devera atender de forma vantajosa para ambos. O cliente se satisfaz quando percebeque o atendimento vem ao encontro ou excede as expectativas.Os clientes podem ser:Em Marketingdiretos ou finais: utilizam os produtos/servicos na sua versao final, tem contato, relacao de consumo direta com o que foi comprado. Por exemplo: os alunos de uma escola. indiretos ou intermediarios: adquirem produtos/servicos, para depois repassa-los aos clientes finais. Por exemplo: os pais, que pagam as mensalidades. Em Relacoes Publicaspublico interno: funcionarios e prestadores de servicos, socios. publico externo: clientes, a comunidade, os fornecedores, distribuidores, consultores, as instituicoes de uma maneira