reclamacao nao foi aberta em seu nome, informe isso tambem, pois a busca e realizada com 2 dados: PIR + ultimo sobrenome. Passar o telefone de contato dado pela cia aerea tambem ajuda na localizacao- Ao contrario do que muitas pessoas acreditam, os seguros em viagem nao possuem pessoas que vao ao aeroporto buscar sua bagagem, assim como nao possuem privilegios ou contatos especificos. A busca sempre e feita pela internet ou pelo depto de bagagem da cia, o que pode muito bem tambem ser feita pelo proprio passageiro. So e aconselhavel acionar o seguro pra fazer a busca se o contato so pode ser feito com telefone do exterior (assim voce economiza nas ligacoes), e caso voce nao saiba o idioma local.- Pras cias conveniadas ao WT o rastreamento pela internet pode ser facilmente realizado pelo site: https://mylostbag.com. - A American Airlines possibilita a busca pelo site dela tambem: http://www.aa.com/intl/br/informacoesDeViagem/dicasDeViagem/informacoesBagagem/bagagemAtrasada.jsp- Pelo telefone da embraer no aeroporto de Guarulhos tambem e possivel obter informacoes, mesmo que o extravio tenha ocorrido em outro local, uma vez que a maioria das cias aereas possuem sistema integrados e as informacoes costumam ser mais precisas pelo tel do que pela internet. http://www.infraero.gov.br/index.php/br/aeroportos/sao-paulo/aeroporto-internacional-de-sao-paulo/companhias-aereas.html- O depto de bagagem da TAM funciona 24 horas (no aeroporto de Guarulhos) e eles sao muito bons em passar infos, as vezes so com o nome do passageiro ja consegue localizar dados da bagagem. Pras outras cias, vale lembrar que funcionam normalmente em horario comercial, portanto, se o extravio ocorreu num feriado ou final de semana, vai ter que esperar.Entrega da bagagem extraviadaA entrega da bagagem nao e feita diretamente pela companhia aerea, mas por empresas de delivery contratadas. As vezes ha a possibilidade de voce optar por retirar a bagagem no proprio aeroporto, mas na maioria das vezes ela sera entregue no endereco informado no PIR.Essas empresas tambem trabalham a noite e nos finais de semana, portanto, nao sera nada extraordinario receber a bagagem num sabado as 22:00 horas.Quando ela for entregue, antes de assinar o aviso de recebimento, e importante checar a bagagem da mesma forma como se estivesse retirando-a da esteira e so aceitar a bagagem apos confirmar que ela esta nas mesmas condicoes em que foi entregue.IndenizacoesExistem diferentes tipos de indenizacoes realizadas. Para alguns seguros, o unico servico prestado normalmente e o de busca da bagagem (varia de 5 a 10 dias).Ha outros que possuem alocacao de socorro, que lhe paga uma indenizacao ja estabelecida em contrato (portanto nao varia se for pra 1 ou 10 bags) caso a sua bagagem permaneca extraviada por um periodo superior a um ja tambem estabelecido (normalmente 48 horas apos o acionamento do seguro, nao do extravio). Se seu contrato possuir isso, e importantissimo ja contatar o seguro logo apos o extravio e a abertura do PIR, pois eles iniciarao a busca e voce so tera direito a indenizacao se for comprovado pelo rastreamento do PIR que a bagagem nao foi localizada (e nao entregue, pois mesmo que voce nao a tenha recebido ainda, se tiverem localizado, voce nao tem direito a alocacao).