RESUMOO presente estudo teve como objetivo a reflexao sobre a qualidade dos servicos hoteleiros segundo a percepcao do hospede, tendo em vista a busca pela qualidade e consequentemente a satisfacao do hospede. A empresa hoteleira possui como caracteristica a prestacao de servicos, e sua principal meta e oferecer a seus clientes servicos e produtos de qualidade. Este trabalho trata-se de uma pesquisa quantitativa com analise descritiva aonde foi analisado o ponto de vista do hospede com relacao aos itens e servicos considerados importante no momento da escolha de um hotel executivo para a sua hospedagem. Atraves desta pesquisa percebe-se que a maioria dos clientes busca servicos ageis, atendimento personalizado e Cortez, ambientes confortaveis e limpos, mas com precos acessiveis.Palavras-Chave: hotelaria. Qualidade. Servicos. Cliente.ABSTRACTThis study aimed to reflect on the quality of hotel services in the perception of the host in order to search for and consequently the quality of guest satisfaction. The company owns hotel and feature the provision of services, and its main goal is to offer its customers high-quality products and services. This work is a quantitative research with descriptive analysis was analyzed where the view of the host with respect to items and services considered important at the time of choosing a hotel executive for its hospitality. Through this research we find that the majority of clients seeking services agile, personalized care and Cortez, clean and comfortable environments, but with affordability. Key words: hotel. Quality. Services. Customer1. INTRODUCAOA busca pela qualidade tem se tornado extremamente importante para as empresas principalmente aquelas ligadas ao setor de prestacao de servicos. Os clientes cada vez mais exigentes, buscam servicos diferenciados e personalizados. Diante desta realidade, exceder as expectativas dos clientes e hospedes e a meta de muitos hoteis. Mas como conseguir atingir esta meta? Somente conhecendo os desejos, anseios e necessidades do cliente. Para isso se faz necessario a implantacao de metodos e estrategias que atinjam exatamente este objetivo: medir e mensurar o que o cliente deseja e espera daquele servico. Quais as suas necessidades e expectativas.Em hotelaria, a avaliacao do servico geralmente e percebida pela frequencia de hospedagem. Esta frequencia passa a referenciar e a servir como comparativo para o cliente. Essa comparacao podera direcionar a decisao a uma nova hospedagem ou mesmo a recomendacao ou nao do hotel. (VIERA, 2004)Esta decisao de retornar somente sera tomada a partir do momento em que o cliente tiver as suas expectativas plenamente atendidas, e cativar o hospede tem sido o desafio de muitos hoteis. (VIERA, 2004)No caso da hotelaria o fato do cliente estar presente e participar durante o processo de producao do servico, o cliente interfere durante o processo, e isso requer um preparo muito grande por parte do colaborador da empresa, flexibilidade, criatividade e principalmente capacidade de adaptacao pois para cada cliente existem motivacoes e expectativas diferentes. Pode-se afirmar que a qualidade dos servicos prestados em hotelaria passa primeiramente pela qualidade das pessoas que a executam.Este estudo sustenta a analise do cliente com relacao aos servicos e atributos considerados importantes no momento da escolha de um hotel executivo para a sua