rico banco de dados de clientes, com informacoes advindas de todos os canais e pontos de contato com o cliente. Diferencie os clientes em termos de (1) suas necessidades e (2) seu valor para a empresa. Dedique-se mais aos clientes mais valiosos. Aplique o metodo do custeio baseado em atividades e calcule o valor do cliente ao longo do tempo. Faca uma estimativa do valor presente liquido dos lucros futuros provenientes de compras, niveis de margens e recomendacoes, subtraidos os custos especificos de atendimento ao cliente. Interaja com os clientes individualmente para melhorar seu conhecimento sobre as necessidades de cada um e construir relacionamentos mais solidos. Desenvolva ofertas customizadas e as comunique de maneira personalizada. Customize produtos, servicos e mensagens para cada cliente. Use os pontos de contato e o site da empresa para facilitar a interacao com os clientes. Fonte: Kotler e Keller(2006)A gestao de relacionamento entrea empresa e o cliente passa por um processo de coleta de informacoes sobreclientes, parceiros de negocios e concorrentes. Essas informacoes possuem avantagem de facilitar, diferenciar, personalizar e comunicar atraves das redesde comunicacao o produto disponibilizado ao mercado por uma marca especifica. Ao mesmo tempo, asinformacoes sao necessarias ao planejamento e a gestao do relacionamento. Caberessaltar que o cliente so sera fiel a uma marca se ela agrega valoresimportantes: respeito ao cliente, qualidade no atendimento e preocupacao com apos-venda. Isto se encontra para muito alem do produto, o qual por ter preco,nao significa que tenha um valor reconhecido pelo cliente.3CONSIDERACOES FINAISOs consumidores do seculoXXI sao bem informados e nao e possivel defini-los apenas como sujeitospassivos no processo de construcao de uma marca. Eles passaram deinfluenciaveis a influenciadores no processo de construcao das grandes marcas. Aatuacao desses consumidores nao e apenas uma questao de escolha, e sim umanecessidade para as empresas alcancarem sucesso nessa nova conjuntura, fazendode suas marcas verdadeiras lovemarks.Para que as empresas possamconstruir uma lovemark e necessario que estabeleca um canal de comunicacaoentre elas e seus clientes, utilizando-se, para isso, dos recursos do marketingde relacionamento e de todas as midias possiveis, tendo sempre o cuidado de sersinceras em relacao a qualidade dos produtos/servicos disponibilizados everdadeiros nos relacionamentos com o cliente.Uma das possibilidades decomunicacao, com repercussao imediata, sao as redes de relacionamento, que seapresentam como importante ferramenta para estreitar as relacoes entreconsumidores e empresas, proporcionando feedbackimediato no lancamento de um produto, criando expectativas e proporcionando respeitoatraves do relacionamento, onde o consumidor percebe que e visto e ouvido,garantindo ainda mais prazer nas relacoes de compra e venda.Portanto, a construcao de lovemarkse consequencia de trabalho serio e respeito aos consumidores. Isso se consegueatraves de estrategias de marketingbem definidas, estudo de mercado, segmentacao, comunicacao assertiva e individuale customizacao de produtos. Toda e qualquer organizacaoque deseje fazer com que sua marca seja conhecida e ate alcance o status delovemark, deve, ao mesmo tempo, realizar um trabalho conjunto e individualizadopara atender as reais necessidades e desejos dos consumidores. Possuir umamarca reconhecida e respeitada pode se constituir como o principal diferencialcompetitivo em relacao aos concorrentes.[1] Academico do Curso MBA em Gestao Empresarial da Universidade Estadual do Maranhao - UEMA.[2] Professor orientador[3]