Atualmente as empresas precisam continuar eficientes e nao podem descuidar daqualidade do produto e do servico em nenhum momento, ou seja, devem oferecer aosclientes o melhor atendimento com melhor entendimento sobre as suas necessidades parareais solucoes. Para que uma empresa continue trilhando o caminho do sucesso, efundamental que haja a disseminacao, de forma documental e sistemica, das atividadesligadas ao atendimento e relacionamento com o cliente.marketing nas empresas em umMarketing. Assim, quem quiser dispor de vantagens competitivas, precisamApesar do crescente movimento de expansao do planeta globalizado, o tema atendimento e relacionamento continuam a ser crucial. Asempresas necessitam conhecer dados dos clientes, bem como monitorar seu sentimento arespeito de seus produtos ou servicos e, tambem, por pressao da propria concorrencia,tomar suas decisoes estrategicas em curto tempo. Dados concisos, precisos e obtidos nomomento correto garantem um processo de tomada das decisoes rapido por parte daGerencia de se preocupar em estar bem sintonizado com o mercado, captando novas necessidades declientes e atendendo prontamente essas necessidades. Isto e assegurado pela utilizacao dosistema desenvolvido. O atual processo de globalizacao torna crucial a obtencao e manutencao dacompetitividade de empresas e nacoes, enquanto acelera os processos de mudancatecnologica. A literatura sobre competitividade, no que tange a avanco tecnologico enfatizaa importancia da invencao, da inovacao e dos novos conhecimentos cientificos para exitoeconomico nas acoes de desenvolvimento tecnologico, motor do desenvolvimento. Deixasem o devido destaque a imitacao que, segundo a logica schumpeteriana, nao sodesempenha papel importante na difusao de novas tecnologias, como no proprio progressotecnologico, ao pressionar os lideres a prosseguir abrindo caminhos inteiramente novos.A Apple perdeu um visionario e genio criativo, e o mundo perdeu um ser humano incrivel. Aqueles de nos que tiveram sorte o bastante para conhecer e trabalhar com Steve perderam um amigo querido e um mentor inspirador. Steve deixa para tras uma empresa que so ele poderia ter construido e seu espirito sempre sera a base da Apple.Observando a taxinomia de Freeman (1982), as empresas lideres, adotantes deestrategias tecnologicas ofensivas, necessitam continuamente (e cada vez mais, com aaceleracao das mudancas tecnologicas trazidas pela globalizacao) de amplo apoio em novosconhecimentos advindos de pesquisas basicas para o desenvolvimento de novos produtos.Por outro lado, as que recebem a classificacao de defensivas, muito mais extensas emnumero, mesmo nos paises centrais e mais ainda nos perifericos, sao exemplos de empresas My Six SigmaO My Six Sigma e um completo guia de referencia rapida sobre Six Sigma e suas ferramentas. E uma ferramenta muito util a todos que estao envolvidos com projetos de melhoria Six Sigma e e um aplicativo must have.Awesome NoteEste e provavelmente o melhor gerenciador de tarefas pessoal. Seu visual e muito bonito e intuitivo. Possui recursos como inclusao de diversos tipos de midia como imagens, sons, videos e outros. O aNote tambem possui sincronizacao com o Google Docs e Evernote.Pocket MBA Project ManagementCom este aplicativo voce podera aprimorar seus conhecimentos em gestao de projetos de uma forma rapida e facil. Os textos sao curtos e objetivos e o mesmo conta com uma didatica excelente. E outro must have app.BlueprintUma excelente ferramenta para elaboracao e apresentacao da navegacao entre as