por ex.). PARA QUE SERVE?permite o monitoramento mais preciso dos consumidores; ou seja, o acompanhamento, passo a passo, de suas compras, reclamacoes, quantidades e itens adquiridos e com qual frequencia comprou, meios de pagamento (cheque? cartao? parcelou?), por exemplo. (Vendedores, normalmente coletam estes dados e os transportam para um relatorio que, necessariamente, deve alimentar o banco de dados da empresa). pode ser usado para identificar os clientes mais rentaveis e os menos rentaveis (isto e otimo e serve para balizar os investimentos em promocoes e tambem em CRM! O melhor exemplo quem nos da, sao os Bancos e suas diferentes abordagens e privilegios concedidos aos seus clientes). possibilita a venda cruzada de bens: quem costuma comprar determinado produto pode adquirir um outro, complementar ou afim (hum... isto e melhor ainda! Se conheco os gostos de meu cliente, sei o que mais ele poderia ou gostaria de comprar!) Observem que em diversos sitios de compras da Internet existe, para cada produto que se escolhe, uma observacao de rodape dizendo: quem comprou este produto, tambem comprou tais e tais... ajuda na comunicacao dirigida ao consumidor individual: quem nao gosta de sentir-se unico, exclusivo? (hoje, isto e fundamental! Quantas vezes recebemos uma oferta e, na cartinha ou no folheto, vem nosso nome em destaque como se fossemos os unicos?) Ou seja: um banco de dados facilitauma aproximacao e uma abordagem mais sob medida, mais intima e mais precisapara a venda de bens e servicos, ja que os consumidores clientes e potenciaiscompradores podem ser atingidos, um a um, por campanhas de mala direta ou porqualquer outro meio, dentre os varios recursos promocionais.Muitas empresas conhecidas coletaminformacoes para seu banco de dados, atraves de diferentes caminhos, tais como:cartoes de fidelidade, cartoes de compra e de credito, formularios de garantiasde produto, cadastramento em sites da Internet etc.Os cartoes sao super praticos: a cadavez que eles sao passados pelo leitor otico do caixa, automaticamente aspreferencias de compra dos clientes, as datas e os valores sao registrados.E o que faz o Bom Preco, a C&A,Marisa, Riachuelo, dentre muitas outras... O que fazer com as informacoes sobre os clientes?Segmentar, posicionar, lucrar!!Lembre-se: nao existe marketing sem informacao!Mas, como obter o pleno conhecimento dos clientes se nao se tem informacao sobre eles? Que tipo de informacao seria relevante para a pratica do marketing nas organizacoes? Bem, como na vida, nao adiantaganhar e depois descuidar: vem um concorrente e seduz aquele cliente quefoi tao trabalhoso (e, as vezes, caro) para conquistar...E e por conta deste jogo de conquistaque o atendimento - antes, durante e depois da venda - e tao importante!Um bom atendimento deve superar asexpectativas dos clientes e e essencial para o sucesso de uma empresa.Tempos atras, o comerciante conheciaseus clientes pelo nome, sabia onde moravam, quais os produtos que preferiam.Hoje, salvo rarissimas excecoes, o dono ja nao esta mais no balcao ou no caixade sua loja. Os clientes se multiplicaram e os concorrentes aumentaram e semodernizaram.Para memorizar as preferencias decada cliente, a velha caderneta foi substituida pela informatica.E e com essa ferramenta que a empresaevita o desperdicio das oportunidades e perda das vendas,