Ao longo da nossa historia constatamos o poder e a influencia da comunicacao: O homem da caverna ja expressava atraves de escritas rupestres suas mensagens; Pero Vaz de Caminha, por intermedio de uma carta narrou para Dom Manuel, Rei de Portugal, as belezas e riquezas naturais do nosso Brasil, provocando assim a curiosidade da Corte e, por conseguinte a exploracao do nosso pais; Dom Pedro I atraves do grito Independencia ou Morte proclamou a independencia do Brasil, e em 1989 de forma coesa os caras-pintadas expressaram seus descontentamentos com as atitudes do governo, e conclamaram a Sociedade pelo impeachement do Pres. Fernando Collor. Na relacao comercial, cliente e empresa, estamos na era democratica, o consumidor pode exprimir suas opinioes e reclamacoes atraves do SAC (Servico de Atendimento ao Consumidor), e em algumas organizacoes investiram mais alem, implantaram o canal de Ouvidoria, grande parte com atendimentos ao cliente via web em tempo real. Dentro deste contexto, nao podemos deixar de falar das redes sociais, as quais se tornaram poderosas ferramentas de relacionamentos e ate de convocacoes e protestos, como foi O Dia do Basta! realizado em todas as Capitais do Brasil em repudio a corrupcao. Quem nao se lembra da frase "Menos Luiza, que esta no Canada"? Que virou hit na internet, a qual provocou um verdadeiro marketing viral, pois de uma simples propaganda criada para o segmento imobiliario em Joao Pessoa/PB, propagou para varios paises.De uma forma resumida podemos falar que o processo de comunicacao envolve: Emissor, Mensagem e Receptor. Os quais sofrem interferencia direta ou indiretamente dos cinco sentidos na propagacao da mensagem, facilitando assim, o entendimento entre ambas as partes. Por exemplo, pela visao - quantos de nos pelo olhar de nossos pais entendemos a mensagem de desagrado ou aceitacao? Ou ainda pelo olfato e paladar, atraves de um simples aroma imaginamos em nosso inconsciente o sabor agradavel do alimento e, por conseguinte somos levados a experimenta-lo; pelo tato podemos contemplar a sutileza, textura e perfeicao de um determinado produto e seu elevado design, e finalmente pela audicao distinguimos uma sonoridade agradavel ou nao.Percebemos o quanto a comunicacao e importante em nossas vidas, e que os ruidos ou as falhas nas mensagens, sao constantes, principalmente em nossas relacoes, quer seja pessoal ou profissional. O nosso inesquecivel comunicador e apresentador, Chacrinha O Velho Guerreiro, ja conclamava, Quem nao se comunica, se trumbica. Porem nao basta apenas comunicar, devemos expressar nossa mensagem de forma eficiente e eficaz. As vezes uma virgula muda todo o contexto, um comunicado escrito de forma incorreta leva a empresa a falencia, uma mensagem mal entendida acaba com um relacionamento, e um produto ou servico, sem planejamento de divulgacao, evidentemente, nao conseguira atingir seu publico-alvo. Geralmente esta relacao das empresas com o publico-alvo esta sob a responsabilidade do setor de Marketing, o qual devera trabalhar de forma sutil e cognitiva os cinco sentidos, tendo como objetivo atingir o hemisferio direito do cerebro (lado da emocao), em contraste as mensagens que atingem o hemisferio esquerdo (o lado da razao) do possivel cliente, efetivando assim o Marketing Sensorial.Os setores que