linguagem tecnica. Nas palavras de Lindsey, "...voce deveria selecionar suas palavras por seus efeitos no ouvinte e nao por seus efeitos no falante(Skinner,1957)" (p.449). Por exemplo, para um analista comportamental a palavra 'taxa' significa ferquencia de um comportamento ao longo do tempo. Entretanto, para um leigo a palavra 'taxa' tem diversos outros significados populares, incluindo preco fixado, uma avaliacao subjetiva de valor,ou porcentagens de interesse.Outros termos que usamos como manipulacao, controle, e intervencao pode provocar um afastamento das pessoas ao inves de uma aproximacao de nossa tecnologia (Bailei, 1991). Enquanto que a abordagem sistematica e empirica de Lindsey em selecionar palavras para usar com clientes e inigualavel, outros analistas comportamentais tem defendido a importancia de tecer nossa linguagem para audiencias publicas (e.g. Bailey, 1991) e desenvolver siglas e termos mais faceis para o "consumo" do usuario (Daniels, 1989, Gilbert, 1978; Haughton, 1981). Um bom exemplo e o sistema PICNIC de Daniel(1989) para avaliar a forca das consequencias comportamentais ao classifica-los como Positivo ou Negativo, Imadiato ou Futuro, e Certo ou Incerto(Uncertain em ingles, o unico elemento que comeca com uma letra diferente no termo em ingles comparado ao termo em portugues 'Incerto'), sendo as consequencias mais poderosas os PICs ou os NICs.Fundamentacao Empirica. O modo de falarmos com o cliente e esta mais para uma tradicao profissional do que um campo de estudo empirico. No entanto, estudos recentes sobre comunicacao e processamento de informacao sugere que nos devemos usar linguagens simples e imagens quando estamos vendendo a tecnologia comportamental ao publico. Na area de seguranca ocupacional, Larkin(2007) descobriu que o nivel de leitura media de comunicados de seguranca, em diversas companhias de oleo e quimicas era o 16o ano(Ensino Superior). Baseados nos niveis de alfabetizacao dos EUA, ele estimou que apenas 4 % dos supervisores e trabalhadores poderiam ler, entender e terem seus comportamentos afetados pelo boletim de seguranca habitual. Em outras palavras, os boletins eram escritos na linguagem dos falantes(profissionais de seguranca altamente qualificados), e nao na linguagem dos ouvintes(supervisores e outros trabalhadores), Larkin reviu dados que indicavam que se as informacoes se tornassem para a 5o ano, entao aproximadamente 70 % dos leitores iriam entender o material(Aldridge, 2004, Brownson, 1991) e incluindo desenhos poderia melhorar o entendimento do que o texto apenas ate proximo de 100% (Mayer, Bove, Bryman, Mars, & Tapango, 1996)Pesquisas sobre o conceito cognitivo de "sobrecarga de informacao" apoia a estrategia geral de usar desenhos e pequenos textos com linguagem simples ao comunicar sobre topicos tecnicos. Nesta area de estudo, diz-se que a sobrecarga de informacao ocorre quando a quantidade e/ou dificuldade da informacao apresentada ao usuario excede a capacidade de processamento de informacao deste usuario (O Reilly, 1980). Tem se especulado que um usuario que experencia uma sobrecarga deve mudar os recursos do pensamento de entender a informacao para selecionar quais partes da informacao para prestar atencao, o que resulta em menos informacao total "processada" e performance empobrecida (Iastrebova, 2006). Embora os efeitos da sobrecarga de informacao em eventos privados hipoteticos sao dificeis de estudar, os efeitos comportamentais incluem diminuicao do uso e recordacao de informacoes,