Originalmente publicado por: Forrester em 2011-10-24 13:28:20. Escrito por Robert Brosnan | Suresh Vittal RISCOS DE MARKETING sucumbir a expansao TECNOLOGIAPara competir na era do cliente, os departamentos de marketing deve aumentar os investimentos em tecnologia para facilitar a captura, analise e aplicacao de dados de clientes. ( ver nota 1 )O no de canais de proliferacao, o comportamento de evolucao rapida e retorno incerto do investimento (ROI) em tecnologia de marketing e tao apertado que os comerciantes nao tentam desvenda-lo com uma unica tecnologia. ( ver nota 2 ) O resultado e um panorama da tecnologia de marketing que esta lotado, sobreposicao, redundante e confuso.Obsessao cliente exige que o marketing se seu quociente TecnologiaNossa pesquisa mostra que nenhuma tecnologia permite que as organizacoes de marketing para atrair clientes nos seus canais preferenciais, melhorar a lealdade e aumentar a capacidade de resposta. ( ver nota 3 ) Em vez disso, os comerciantes que ficar obcecado com o cliente e obrigado a encadear produtos que:Reagir em tempo quase real. Inbound Marketing melhora relevancia comerciantes "e capacidade de resposta no ponto de contato com o cliente-iniciados. ( ver nota 4 )Para realizar este feito no ambiente ultra-rapida de um website ou call center, os comerciantes devem se conectar a interacao do cliente e historicos de compras com ambos uma arbitragem motor eo sistema de apresentacao. Integrando as respostas dos clientes para campanhas outbound complica ainda mais o esforco. Os profissionais de marketing devem comprar, conectar e otimizar varios sistemas e aplicativos para a coesao de entrada e saida eficaz de resposta.Integrar dados de um numero crescente de pontos de contato. fragmentacao O Splinternet de comportamento do cliente requer Cliente Intelligence (CI) profissionais para redobrar os esforcos de integracao de dados e reconhecimento do cliente. ( ver nota 5 )Precos e complexidade impedem a adopcao de armazens de dados capazes de correspondencia comentarios sociais, visitas de site, e dados de localizacao com registros de clientes. Bottom line: comerciantes sacrificar uma visao unica do cliente para a composicao caleidoscopica retirados de ferramentas de execucao, agencias e visao de mercado.Entregar relevante, experiencia canais cruz. medida que os clientes levam mais complexas rotas para compras, as empresas que dinamicamente reformular pontos de contato para apoiar essas rotas vai prosperar. ( ver nota 6 )Ferramentas de teste e visando permitir que profissionais de IC de entregar a relevancia atraves da integracao de conhecimento do cliente e pistas comportamentais. Profissionais de IC devem mostrar os comerciantes como melhorias da tecnologia para viagens de clientes valem a complicacao para operacoes de marketing.Comercializacao perde potencia, negando sua dependencia tecnologicaMarketing nunca vai realizar plenamente o objetivo de foco no cliente, desde que ele nao reconhece que a tecnologia e estrategico e essencial. Os comerciantes vendem curto porque:Simultaneamente terceirizar a e falta de confianca no departamento de TI.comerciantes - especialmente CI profissionais - sao consumidores vorazes de dados de clientes, mas consideram a organizacao de TI com desconfianca. ( ver nota 7 )Por que?Marketing e TI frequentemente nao conseguem encontrar um terreno comum devido ao choque de culturas, o ritmo da mudanca tecnologica, e