dos sabores sempre e questionado, havendo habito de consumo deste cliente. Em nenhuma ocasiao, esta pizzaria ligou ate a casa ou mesmo no celular deste consumidor, em dias potenciais de consumo, para oferecer-lhe alguma promocao, algum sabor diferenciado, ou mesmo pedir uma sugestao.O que isso nos mostra? Ao passo que este consumidor venha a conhecer um outro estabelecimento, que possua uma qualidade nos produtos semelhantes a este, mas que pratique um servico diferenciado, este venha a migrar, deixando de lado a antiga, possivelmente nao mais realizando seus pedidos la.Perder clientes e uma tarefa extremamente facil, o mercado e muito competitivo e inumeras empresas estao surgindo com uma mentalidade mais avancada e com cuidado junto ao seu mercado, como um todo. Criar sistemas de fidelidade e um passo importante para que as empresas nao tenham a todo momento, que passar por dificuldades, pois desta forma poder-se-a planejar acoes preventivas que auxiliarao em um processo organizacional constante.Este e um exemplo entre muitos, ocorridos diariamente comigo e com voce. Quem nunca passou por uma situacao como esta, mesmo que de forma passiva? Sao locadoras de video que cadastram nosso historico e nem por isso nos mandam promocoes e lancamentos de segmentos de filmes que gostamos... postos de gasolina que costumamos abastecer, que nem sequer realizam um cadastro para saber quem somos, apenas marcam nossas placas para que se precisarem posteriormente, correr atras de um cheque sem fundo, tenham a possibilidade de nos encontrar.Tudo isso ocorre frequentemente e diariamente em nossas vidas e como vimos, nao esta a cargo das grandes organizacoes este tipo de pratica, mas sim a todo o mercado, principalmente para aqueles menores estabelecimentos que necessitam muito conhecer seus consumidores, pois sofrem constantemente a influencia dos grandes concorrentes, mais fortes em preco, atendimento, diversidade de produtos e servicos.Desta forma, e importante ressaltar que, a tonica do mercado em um futuro proximo, esta voltada aos servicos, isso porque produtos sao lancados e aperfeicoados constantemente, com inumeras marcas e variacoes de precos, o que ressalta ainda mais a importancia dos servicos, pois e atraves deste que surgirao os diferenciais, os aspectos positivos que tornarao os consumidores adeptos ao consumo de determinados produtos.Por isso, oferecer mais do que o esperado, surpreender, e extremamente importante para que as diferenciacoes sejam notadas e para que os clientes tornem-se cada vez mais propensos a adquirir seus produtos e/ou servicos, por motivos estes, que vao alem do aspecto material, originados de fatos inconscientes e motivadores, que tornam sua marca evidenciada e extremamente valiosa, pois ocupa uma posicao de destaque no mercado, a mente do seu consumidor.Pense, reflita e encontre os passos a serem realizados por voce e sua empresa diante do mercado. Diferencie-se, torne-se produto das acoes por voce realizadas e lembre-se:Programas de marketing de frequencia devem se utilizar das oportunidades oferecidas pela identificacao dos seus clientes, para assim saber quem sao os clientes de maior valor e de maior potencial, para que assim possam ser desenvolvidas acoes inteligentes, atraves de uma relacao de constante aprendizado, pois e atraves deste ponto que a organizacao muda o seu comportamento frente aquilo