que a venda esta feita, mas descobre que o cliente nao demonstra vontade de fecha-la. A unica tatica e aproveitar agilmente os primeiros minutos para que nao possa voltar atras. A melhor tecnica e conhecer bem este tipo de cliente e estar preparado para ele.Cliente desconfiado: este duvida de todos, inclusive de si proprio. Nao o impressiona as referencias de terceiros, nem sequer os argumentos mais logicos ou as estorias mais expressivas. Durante a conversa e atraves de perguntas, deve-se levar o cliente a vislumbrar a resolucao de mais duvidas e/ou problemas. Tudo o que dissermos deve ser provado, todas as referencias firmes seguras. E preciso paciencia e perseveranca para tratar com ele.Cliente tecnico: Aceite e aprecie os seus conhecimentos. Nos nao somos tecnicos, evite, entao, discussoes muito profundas. Devemos fazer-lhe perguntas que deem oportunidades para brilhar seus conhecimentos.Cliente silencioso: Faca perguntas concretas que o auxilie a sair de sua concha. Utilize frases curtas e diretas. Use a seu favor pausas e silencios. Se mesmo assim nao resultar em respostas, chegue mesmo a ser incisivo, embora sem ferir. Lembre-se de que, enquanto esta calado, o cliente pode deixar de seguir o seu raciocinio, e nao ouvir se o assunto nao lhe interessar.Cliente muito preocupado consigo mesmo: este tem medo de nao estar a altura da imagem que tem de si proprio. Mas da muita importancia a opiniao dos outros. Devemos criar a imagem de que se nao aceita os nossos servicos, talvez os outros pensem que ele esta antiquado, o fora de moda.Cliente vacilante: este requer um tratamento especial. Voce deve se colocar ao seu lado. Pensar por ele. Analisar os inconveniente e ajuda-lo a chegar a uma conclusao.Cliente apressado: este capta com grande velocidade, e uma apresentacao normal o aborrece. E necessario prever este caso e reagir com reflexos rapidos. Aumente o ritmo das ideias. Atencao! Este tipo de pessoas caracteriza-se por comecar a distrair-se enquanto discute. Veja se ele compreendeu tudo perfeitamente.Cliente mal humorado: cuidado com o ataque brusco e desagradavel, pois pode o cliente estar aborrecido com problemas profissionais, familiares ou com ele proprio. Este e genero de cliente facil. Acalmando-o, conseguimos bons resultados. Convem deixar que desabafe, faca-lhe perguntas, escute-as e convenca-o, diplomaticamente, de que, mesmo que haja problemas e dificuldades, estes serao resolvidos da melhor maneira possivel.Cliente egoista: este e um tipo que sabe de tudo. Conhece a todos e fala so de si. Deve-lhe-se pedir opiniao e conselhos. Comentar e elogias habilmente os seus sucessos.Cliente polemico: adora discutir. Esta sempre do contra e nao cede um palmo numa discussao. Nao da nunca uma resposta afirmativa. Todos os argumentos que lhes sejam apresentados, devem estar baseados em provas. Nunca o ataque de frente. Utilize a tecnica do ricochete ou boomerang. Ceda aparentemente em alguma concessao que nao ponha em perigo o atendimento.Cliente cauteloso: possui uma timidez basica, mas deixa-se influenciar menos e tem medo de cometer um erro. Devemos mostrar simpatia pelos seus sentimentos e compreender seus receios. Faca um amigo e um bom atendimento. Exponha os inconvenientes com ar serio e honesto, apresentando as vantagens.Cliente indiferente: