A hora e agoraParticipei de um workshop realizado pelo CDL de Nova Venecia e nesse evento discutimos algumas coisas, dentre elas, o cliente.Quero compartilhar com voces entao, algo a respeito do que eu visualizo e que opinei neste evento. Isso e importante por que 2010 tem indicado ser uma ano de grande recuperacao economica em todos os setores. Dai vem a pergunta: Estamos preparados?Como recebi varios comentarios no final da apresentacao, creio que e o pensamento da maioria de que deve haver foruns para discutir sobre o cliente. Eis abaixo entao, um resumo dos topicos que anotei para provocar uma discussao e que acho relevante pensarmos:Pre-venda:- Atitude e energia (motivacao);- Inovacao (acoes de baixo custo e que sejam eficientes - buzzmarketing;Venda:-Construir relacionamentos - relacionamentos duradouros;- Atender com o coracao - sem paixao nao tem tesao;Pos-venda:- Fidelizacao - 20% dos clientes sustentam 80% da receita;- Diferenciacao - se eu somar 2 + 2 sempre sera 4. Se nao fizermos nada diferente, teremos sempre o mesmo resultado.E pra finalizar, e preciso assumir o que eu chamo de 'Loucura saudavel'. E preciso estar sempre em crise pra enfrentar as mudancas do mercado.E crise! Cafe ou banco?O banco ING tras um novo conceito em agencias bancarias. O ING Cafe tem como proposta base melhorar a experiencia do cliente ao ir ao banco. Para isso, a empresa transformou uma de suas agencias em um cafe que oferece servicos bancarios. Isso com certeza fara com que o tempo passado no banco seja mais agradavel e prazeroso.Bancos normalmente sao instituicoes serias e chatas, onde as pessoas falam numa linguagem que a maioria dos mortais nao entende. Na contramao dessa ideia, o banco holandes ING criou o ING Cafe: agencias-cafe que sao como lojas do Starbucks, com a diferenca que os atendentes do balcao sao consultores financeiros a disposicao dos clientes.Ou seja, voce toma um cafe, enquanto avalia decisoes de investimento. O conceito avant garde total e uma otima forma do banco se relacionar de forma mais acessivel e informal com seus clientes, quebrando a imagem sisuda e distante que essas instituicoes tem. O projeto foi executado pelo ING inicialmente na Europa, e hoje ja existem agencias-cafes em algumas cidades dos EUA tambem.Postado por Experience Marketing - 14/10/2009 http://folha.com/no1094499 Reymaster - blog: Hotsite - Motores Trifasicos Siemens: A Reymaster acaba de lancar uma pagina em seu site voltada apenas para motores trifasicos Siemens. Sendo uma Revendedora Autorizada SIemen... Jornalista Polibio Braga: Siemens podera anunciar fabrica de motores no RS: O governo gaucho confirmou que tem interesse na nova fabrica de motores que a Siemens implantara no Brasil. Luiza's Blog: WEG ADIA INVESTIMENTO EM PRODUCAO DE TURBINAS EOLI...: Empresa diz que nao vai entrar em guerra de precos e aguarda estabilizacao do mercado A catarinense WEG, que anunciou no comeco de 2011 a c... Automacoes - O Blog da Automacao Industrial: Simulador PLC Siemens Carlos Pereira: Representante VOGES Motores e Automacao em Alagoas...: A 2a maior fabricante de motores eletricos do Brasil. VOGES A Eberle que foi pioneira na fabricacao de motores eletricos de inducao no Brasi... Blog das PPPs: Siemens