partir de Brasilia, essa via crucis de quem precisava passar por3 a 4 horas de espera numa fila de hospital ou 1 a 2 meses de espera por umaconsulta simples, para ter receitado um medicamento ou ser encaminhado para arealizacao de um exame sofreu o primeiro golpe efetivo. Nao, nao foi umapolitica publica inovadora bem que poderia ter sido! ou uma hierarquizacaode prioridades vinda do setor publico. Muito menos veio de um grande grupoempresarial. A solucao, ainda que nao atenda em larga escala as crescentesnecessidades da populacao brasileira, acabou vindo de um player pequeno, com o lancamento do aplicativo Dokter.Encarado por alguns como o Uberda medicina, a correlacao e facil de obter. Voce instala o aplicativo e, dandoas coordenadas do local do atendimento, aguarda o retorno de um medicocadastrado que atenda na regiao. Em um periodo curto de tempo, ele estara nasua casa, examinando a moda antiga, mediante justa retribuicao. Claro que opagamento nao esta ao alcance de toda a populacao brasileira, mas somente ofato de dar sinais sobre a possibilidade de chacoalhar os sistemas publico eprivado vigentes na area de saude, aproveitando a lacuna deixada pela falta decapacidade e de qualidade de atendimento, ja e digno de registro e elogios.Ainda em comparacao com o Uber,ha de se atentar para a discrepancia de rivais: se no aplicativo detransporte esta se lidando com as corporacoes de taxistas, em certa medidainfluentes politicamente e numerosas em integrantes, no caso do Dokter aquestao tem potencial de afetar interesses mais poderosos: hospitais (hoje jaadministrados por grupos de investidores), planos de saude e o proprio governo,que talvez queira, em algum momento, mediante pressao politica dos doisprimeiros, regular o servico.De forma interessante, oaplicativo inovou no setor, conquistando um espaco ate entao vazio. Afinal, oshospitais e clinicas privados nao estao conseguindo atender adequadamente ademanda. Acredita-se que os medicos que prestam servico pelo aplicativo recebamremuneracao mais atrativa nele do que dando plantoes em hospitais tradicionais.Preservando remuneracao que se supoe adequada a operadora do aplicativo e aoprofissional de saude, o aplicativo atendeu as necessidades dos cidadaos semferir nenhum interesse imediato do establishment,apenas atuando onde ele nao conseguia (ou, talvez, nao queria) chegar. Trata-se, assim, do que consideroo maior empoderamento do cidadao-consumidor que pude presenciar desde quecomecei a estudar temas de gestao publica e de defesa do consumidor, ha cercade 9 anos.O aspecto de participacao doconsumidor fica reforcado pela importancia elevada do atendimento, que tem sidodigno de elogios e avaliacoes positivas dos pacientes. Sim, o paciente avalia oatendimento recebido e, tomando por base aquele que eu mesmo pude experimentar,ha nas diretrizes da gestao do aplicativo e dos profissionais que a ele aderemo enfoque na humanizacao do atendimento, algo que faz lembrar o Programa Saudeda Familia, uma das mais respeitadas politicas publicas de saude quevivenciamos na ultima decada.Nao se garante o mesmo medico dosatendimentos anteriores, mas se o cadastro do paciente for unificado pelacentral do aplicativo, ja se tratara de um prontuario mais integrado do que ohoje disponibilizado no sistema privado, onde cada hospital e prestador mantemo seu cadastro individual de pacientes.Uma ideia boa como a do Dokter,infelizmente, tende a sofrer retaliacoes de determinados