o consultor Enio Pinto, do Sebrae. Um quesito basico para ser mais persuasivo em encontros nos quais essa habilidade sera particularmente util e preparar-se muito bem para essas ocasioes, reunindo o maximo de. informacoes sobre o cliente, procurando saber quais sao suas principais necessidades. Procurar se informar sobre as caracteristicas pessoais do interlocutor e uma pratica que tambem ajuda na abordagem.9. COMPROMETIMENTOO que e: Comprometimento e uma habilidade necessaria a todo empreendedor. Consiste em cumprir aquilo que foi prometido no prazo combinado, mesmo que isso implique aumentar a carga horaria de trabalho ou perder horas de sono. O empreendedor comprometido muitas vezes faz ainda melhor: cumpre alem do que foi combinado e antes do cronograma.Quando voce nao tem: "Cada minuto de atraso tem um preco", afirma Enio. No caso de uma empresa iniciante, a pontualidade ao cumprir os prazos prometidos costuma gerar indicacoes para novos trabalhos e boas referencias espalhadas no mercado. Em compensacao, o descumprimento de apenas um acordo pode ser devastador para a imagem de empresas iniciantes -- o cliente nao retorna e ainda espalha os dissabores de sua experiencia para outros potenciais consumidores.Quando voce tem demais: E inevitavel que o empreendedor faca alguns sacrificios pessoais pela empresa -- afinal, o sucesso do negocio depende, em grande parte, dele. Mas quando comeca a negligenciar demais outras areas da vida -- como o relacionamento familiar -- corre o risco de avancar num ritmo mais intenso do que permitem suas proprias forcas. Fazer muitas concessoes aos clientes tambem pode atropelar o dia a dia da operacao. E ajudar os funcionarios a cumprir prazos muitas vezes resulta num ambiente pouco favoravel ao comprometimento.O ideal: O empresario realmente comprometido sabe quando e preciso dizer nao. Logo no momento de fechar um contrato com um cliente, ele evita prometer o que nao pode ser cumprido -- ou o que so podera ser cumprido as custas de muitos sacrificios. E uma forma de se precaver e de manter o controle sobre os proprios limites operacionais. Uma empresa que atende a qualquer capricho dos clientes pode nao sobreviver muito tempo.10. AUTOCONFIANCAO que e: Autoconfianca e a capacidade do empreendedor de acreditar em si mesmo e, consequentemente, em suas decisoes e no futuro da empresa que criou. O empreendedor com essa qualidade costuma insistir em seus projetos porque acredita nas proprias ideias. Essa e uma postura capaz de contagiar positivamente o ambiente de trabalho, deixando funcionarios motivados e clientes mais seguros. "Todo mundo prefere se envolver num negocio em que o lider demonstra saber o que esta fazendo", diz Marlene.Quando voce nao tem: A falta de autoconfianca do dono e capaz de comprometer todas as operacoes da empresa -- e tambem a de parceiros. Um empreendedor inseguro sente necessidade de consultar outras pessoas para quaisquer iniciativas. As tomadas de decisoes ficam lentas e a empresa perde agilidade.Quando voce tem demais: Excesso de autoconfianca vira arrogancia -- pessima caracteristica para um pequeno e medio empreendedor que, com frequencia, precisa negociar diretamente com fornecedores, bancos e clientes. O empreendedor que, depois de acertar algumas vezes, acredita que nao precisa mais