Dando continuidade ao tema "desafios para estruturar a Central de Atendimentos a Clientes em Startups" trato neste artigo sobre os "key players" de uma organizacao que estao envolvidos nas implantacoes de novos produtos, seus papeis e responsabilidades, vamos la:Nos ultimos anos trabalhei em um projeto de alta complexidade, nele estavam contidos centenas de projetos menores mas, tambem complexos. Meu desafio, logo minha responsabilidade, consistia em implantar a Central de Atendimento desta startup, e meu papel, consistia em prestar consultoria, assessoria e mentoria em implantacao de central de atendimento.Cada um dos demais "key players", dentre eles diretores, superintendentes, gerentes, consultores, desenvolvedores, especialistas, analistas, etc. representavam areas desta organizacao e seus interesses, cada qual com seu papel e suas responsabilidades dentro da estrutura:Observando o esquema acima e fazendo um exercicio rapido, e possivel identificar que o Atendimento foi projetado de forma fragmentada (por experiencia nao recomendo este modelo, mas, falaremos sobre isto em outra oportunidade....). Alem disso nos perguntamos: afinal o Atendimento nao e um Canal? Ou ainda, o Atendimento nao pode ser prestado por diversos Canais, como ura, voz, chat, e-mail, etc.? Entao porque separar Canais e Atendimento? Bem, nesta estrutura as Areas de Canais e Atendimento reportavam-se a Diretorias diferentes por particularidades do negocio em questao, mas, a vivencia mostrou-me que este modelo tras grandes desafios para uma startup pois, os papeis e responsabilidades de ambas se confundem, contudo, mostrou-me tambem que e possivel compartilhar atribuicoes e agregar valor, vejamos como isto e possivel com uma Matriz de Responsabilidade do tipo RACI*.Matriz Macro de um Projeto de Implantacao de um novo Produto. Dica para melhor visualizacao: arraste esta imagem para uma nova pagina do seu navegadorBem e claro que para que este modelo funcione e preciso que as pessoas envolvidas estejam dispostas a fazer dar certo! Nos estavamos! ;-)Qual e a sua opiniao?Sucesso!Aldrey*trata-sede uma matriz de responsabilidades na qual sao descritas as atividades de umprojeto e o responsavel por cada atividade"Asigla RACI significa:R: Responsavel por executar uma atividade (o executor);A: Autoridade, quem deve responder pela atividade, o dono (apenas uma autoridadepode ser atribuida por atividade);C: Consultado, quem deve ser consultado e participar da decisao ou atividade nomomento que for executada;I: Informado, quem deve receber a informacao de que uma atividade foiexecutada."Disponivel em: https://www.portalgsti.com.br/2013/04/a-matriz-raci-e-a-solucao-de-seus-problemas.html Ola!!!Ja esta acontecendo a maior feira de artesanatos do Brasil, a Mega Artesanal, comecou no dia 30/06 e vai ate 04/07.... Para quem gosta de artesanatos essa feira e uma maravilha!!!!! Essa caixinha tambem fiz na Mega Artesanal.Caixa com textura e delineador para madeira. Esses Porta Joias ficaram uma graca, nao???Adorei.... nunca tinha usado fita nos meus trabalhos, e achei que a fita deu um toque super especial nas caixinhas...... Vou postar algumas coisas que aprendi na Mega Artesanal.A feira estava otima!!!Essa e uma bolsa de tecido com pintura.Essa bolsa e otima para levar a feira e ao mercado, assim nao precisamos usar as sacolinhas de plastico e o meio ambiente agradece!!! O Natal esta chegando....E faz tempo que nao apareco por aqui, ne?Essa caixa de panetone e para panetones de 500ge fica lindo como um presentinho ......Adorei o