para o dia a dia, gerenciar a disponibilidade do servico, corrigir problemas, restabelecer o funcionamento normal dos servicos que estejam com alguma falha.Escopo: Gerenciamento e execucao dos varios processos executados na operacao do servico; Gerenciamento da infraestrutura utilizada e do pessoal responsavel pela entrega e operacao dos servicos; Valor: Reduzir a frequencia e duracao de interrupcoes nos servicos; Cumprir as metas da politica de seguranca da informacao; Fornecer acesso rapido aos servicos para o pessoal de negocio melhorar a qualidade e produtividade dos servicos e produtos do negocio; prover uma base de operacoes automatizadas permitindo que os recursos humanos sejam utilizados para trabalhos mais inovadores.Melhoria continuadaProposito/Finalidade: Alinhar e realinhar continuamente os servicos de TI com o negocio e com os requerimentos de mudancas no negocio atraves da implementacao de melhorias nos servicos de TI.Objetivo: Rever, analisar, priorizar e fazer recomendacoes de melhorias em cada estagio do ciclo de vida; identificar e implementar atividades especificas para melhorar a qualidade dos servicos de TI, eficiencia e eficacia dos processos; melhorar o custo-beneficio da entrega dos servicos de TI sem sacrificar a satisfacao do cliente.Escopo: Alinhar continuamente o portfolio com as necessidades dos clientes; melhorar continuamente todos os aspectos dos servicos de TI.Valor: Melhoria gradual na qualidade do servico; Garantir que os servicos permanecem alinhados com as necessidades de negocio; Identificar oportunidades de melhoria na estrutura da organizacao.Modelo de processos: (Um modelo de processo e utilizado para evitar o problema com as hierarquias funcionais, melhorando a organizacao inter-funcional e de controles.)Estrategia de servico (Fornece orientacao para o servico)Gerenciamento de Estrategia para Servicos de TI;Define e mantem os 4P's da ciclo de Estrategia de Servicos no que diz respeito aos servicos e gerenciamento desses, ou seja, como o prestador de servicos sera capaz de atingir os objetivos de negocio.Gerenciamento de portfolio de servicos;Avalia o valor dos servicos em todo seu ciclo de vida, e deve ser capaz de comparar o que os servicos mais recentes tem oferecido para substituir os servicos obsoletos.Gerenciamento financeiro de servicos de TI;Deve garantir os recursos financeiros para a entrega dos servicos de acordo com os requerimentos de valor dos clientes.Valoracao dos servicos (quantifica os valores dos servicos entregues); Dinamica do custo variavel (complexidade dos elementos de custos variaveis que estao relacionados ao valor dos servicos); Cobranca dos servicos (feito a partir da identificacao dos valores dos servicos)Gerenciamento de Demandas;Compreender e influenciar a demanda pelos servicos de TI, de forma a garantir que a capacidade adequada seja planejada.Desafios: E impossivel prever com 100% de garantia a demanda pelo servico; A gestao da demanda pelo servico envolve um desafio maior do que a gestao da demanda por produtos, pois ao contrario dos produtos, os servicos nao podem ser estocados. Um assento em um voo nao ocupado representa uma perda de oportunidade de venda irreversivel; da mesma forma, o servico de TI ocioso durante um periodo significa um custo desnecessario.O processo de gestao da demanda propoe a previsao da demanda atraves de uma decomposicao dos processos de negocio denominada PAN (Padrao de Atividades do Negocio). O PAN formaliza a demanda prevista para os servicos,