as empresas sob diferentesperspectivas. O planejamento empresarial em seus diversos niveis (estrategico,tatico e operacional) deve ser elaborado de acordo com a visao holistica decompetir, colaborar e inovar.Atualmente,tornou-se impossivel ignorar reflexos que o retorno dessas quantidadescrescentes de produtos de pos-venda e de pos-consumo causam operacoesempresarias. O retorno dos produtos de pos-venda em grande quantidade precisaser equacionado, sob pena de interferir nas operacoes e na rentabilidade dasatividades das empresas.Poroutro lado, e nao menos importante, as crescentes quantidades de produtos depos-consumo, ao esgotar os sistemas tradicionais de disposicao final, se naoequacionadas, provocam poluicao por contaminacao ou por excesso. Legislacoesambientais, visando a reducao desse impacto, desobrigam gradativamente osgovernos e responsabilizam as empresas, ou suas cadeias industriais, pelo equacionamentodos fluxos reversos dos produtos de pos-consumo. A isso, acrescenta-se ao fatode que a falta de equacionamento desses fluxos reversos pode se constituir emum risco a imagem da empresa, a sua reputacao de empresa cidada e consciente daresponsabilidade socioambiental diante da comunidade.Alogistica constitui a maneira de lidar com materiais, desde materias-primas atequando se transformam em produtos acabados em direcao ao cliente final. Tudo,ou quase tudo, o que vimos neste capitulo trata de logistica.Alogistica envolve o processo de planejamento, implementacao e controle daeficiencia e do custo efetivo relacionado ao fluxo de armazenagem demateria-prima, material em processo e produto acabado, bem como do fluxo deinformacoes do ponto de origem ao ponto de consumo com o objetivo de atender asexigencias do cliente Como avanco da tecnologia, o mercado de trabalho a cada dia esta atualizando-se atodo o processo logistico no qual seus planejamentos vem crescendo de formaesplendorosa,Essae a definicao do Council of LogisticsManagement, e envolve materias-primas, materias em processos, produtosacabados e fluxo de informacoes de ponta a ponta. Modernamente, envolve tambemas financas no fluxo entre os parceiros e procura incrementar esse fluxo pormeio de uma variedade de meios, como metodos, tecnicas, modelos matematicos,tecnologia da informacao (TI) e softwares.O objetivo e atender as necessidades do cliente na ponta final de todo o fluxo.Com as preocupacoes ambientais e sociais, a logistica ampliou o fluxo demateriais, passando a envolver tambem o envio dos residuos dos produtosentregues aos clientes para o reprocessamento por parte dos fabricantes efornecedores. E a chamada logistica inversa.2Nopassado, a logistica cuidava somente do transporte e distribuicao fisica. Hoje envolvemetodos e modelos para localizar estruturas fisicas como fabricas, depositos,armazens, centros de distribuicao - bem como gestao de materiais e suprimentos,envolvendo tambem planejamento, programacao e controle da producao, alem dasatividades tradicionais de distribuicao. Dai, a enorme importancia do SCM supply chain management -, a gestao detoda a cadeia de suprimentos, desde os fornecedores ate os consumidores finais.Comotodo esse envolvimento, a logistica passou a ser uma atividade extremamentecomplexa a ponto de ser terceirizada em muitas empresas permitindo o surgimentode um novo tipo de negocio: o operador logistico. Este nada mais e do que umaempresa especializada em prestacao de servicos que envolvem todas ou partes dasatividades logisticas nas varias fases da cadeia de suprimentos. Com um sentidode agregar valor ao produto da empresa cliente.ALogistica empresarial associa estudo e administracao dos fluxos de bens eservicos e da informacao associada que os poe em movimento. Caso fosse viavelproduzir