Na noite dodia 28 de novembro, no Salao Nobre da Federacao das Industrias do Estado de SaoPaulo (Fiesp), ocorreu a cerimonia de posse de 20 dos 31 membros da Academia Brasileirada Qualidade (ABQ). Foram empossados 18 Academicos ativos e dois Academicos InMemoriam, que foram representados por seus familiares. Os onze Academicos quenao puderam comparecer ao evento serao empossados em cerimonias futuras.O eventocontou com a presenca das principais autoridades em Qualidade do Brasil, que,ao longo das ultimas decadas, revolucionaram os processos produtivosbrasileiros sempre em busca da perfeicao. Entre os academicos que tomaramposse, estao personalidades como o ex- ministro da Infraestrutura, OziresSilva, o presidente do Conselho de Administracao do Grupo Gerdau, Jorge GerdauJohannpeter, e o presidente do Conselho do Movimento Brasil Competitivo, ElcioAnibal de Lucca.A ABQ (www.abqualidade.org.br) e a instituicao de referencia sobre qualidade e excelencia na gestao.Ela congrega especialistas e conhecedores da area da qualidade dos maisdiversos setores economicos nos ambitos publico e privado, e tambem professoresuniversitarios. Trata-se de uma organizacao nao governamental, sem finslucrativos, cuja missao e contribuir para o desenvolvimento do conhecimento daengenharia da qualidade, da gestao da qualidade e da excelencia da gestao, embeneficio das organizacoes e da sociedade brasileira.A Cerimoniade Posse dos Academicos encerra a etapa de formacao da ABQ, constituida haquase dois anos e que, a partir de agora, inicia o planejamento estrategico para se atingir os objetivos da Academia. Fonte:http://www.banasqualidade.com.br/2012/portal/conteudo.asp?Secao=Noticias&codigo=16297 Nos dias 14 e 15 de agosto acontece o20o Seminario Internacional em Busca da Excelencia, promovido pela FundacaoNacional da Qualidade (FNQ), em Sao Paulo. Com o tema, Transformar pelaEducacao: impacto na competitividade das organizacoes, o seminario pretendedebater como o conhecimento profissional e a formacao de liderancas podemcontribuir para o desenvolvimento do pais. Entre os palestrantes confirmadosesta o professor e sociologo Fernando Henrique Cardoso, que abordara o papeldos lideres no crescimento do Brasil. O encontro tambem tera a presenca deCledorvino Belini, presidente da Fiat do Brasil, e de Jorge Gerdau Johannpeter,presidente do Conselho de Administracao da Gerdau e presidente da Camara dePoliticas de Gestao, Desempenho e Competitividade da presidencia da Republica.Havera ainda dois debates a respeito da educacao e a formacao de lideres, com aparticipacao de representantes de grandes empresas brasileiras e da Fundacao Estudar,instituicao sem fins lucrativos que identifica jovens com potencial delideranca e oferece bolsas de estudos para graduacao e pos-graduacao.Mais informacoes e inscricoes pelosite http://www.seminariofnq.com.br/Aproveitem que sera otimo!Fonte: http://www.fnq.org.br/site/ItemID=4559/369/default.aspx "Suaavaliacao e muito importante para nos!", esta e uma frase muito utilizadaem pesquisas de satisfacao de clientes, mas muitos clientes se questionam:"Ok, mas depois que os avalio, o que voces fazem com minhasreclamacoes?". Quantas vezes nos, da area da qualidade, percebemos quealgumas empresas utilizam a ferramenta de pesquisa para identificar suasfalhas, mas na hora de resolve-las postergam o tema e logo surge a novapesquisa e entao seus clientes apontam: "Mas eu ja respondi essa pesquisae o problema persiste!". Qual a maneira correta de tratar reclamacoes declientes?A NBRISO 10002:2005 Satisfacao do Cliente Diretrizes para o tratamento dereclamacoes nas organizacoes tem como objetivo, fornecer orientacao para o processo de tratamento de reclamacoes sobre produtosdentro de uma organizacao, incluindo planejamento, projeto, operacao,manutencao e melhorias. O processo de tratamento de