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Descumprimento dos deveres e falta de transparencia por parte das empresas sao as principais causas da judicializacao de questoes referentes ao consumo no BrasilO Brasil fechara 2012 com pouco mais de 87 milhoes de processos judiciais envolvendo questoes de consumo. O numero e apenas a ponta do iceberg dos problemas de relacionamento entre as empresas e os brasileiros que compram produtos e servicos no pais ou fora dele. A precisao de dados e uma comunicacao eficiente e verdadeira sao pontos decisivos para evitar que os conflitos se estendam. A avaliacao foi feita durante seminario do O Globo sobre Defesa do Consumidor, realizado nesta semana. Ainda que o numero de processos seja elevado e crescente no pais, levar o problema a justica nao e visto como solucao. Mais do que longas esperas, ritos processuais e indenizacoes por danos morais, o consumidor deseja que seus problemas sejam resolvidos o mais rapido possivel. O fato pode ser comprovado por numeros da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon): de cada 10 pessoas que se sentem lesadas de alguma forma, oito procuram as empresas em que servicos ou produtos foram comprados antes de tomar qualquer medida na Justica. Para se justificarem, atenuantes pouco criveis sao dados por parte das marcas ou do mercado, segundo avaliacao da Senacon. Um deles e que a demanda de consumo, por muito tempo reprimida, gere mais problemas. Outra justificativa e de que a nova classe media ainda nao estaria madura o suficiente, principalmente em alguns canais como o e-commerce. Esses argumentos nao se sustentam. Existe um problema classico de falta de simetria da informacao. O consumidor precisa que tres perguntas sejam respondidas claramente: o que e, para que serve e quanto eu pago por isso. E so, explica a secretaria Nacional do Consumidor, Juliana Pereira durante o evento. Retrocesso Com quase 22 anos, o Codigo de Defesa do Consumidor deveria ser o principal guia de relacionamento entre marcas e consumidores. Porem, na pratica, o descumprimento dele tem norteado boa parte dos conflitos no pais. Nao falta buscar informacao, falta respeito a lei. O consumidor recebe uma publicidade, se interessa e compra um produto. So que ele nunca chega. Esse nivel de descumprimento que o mercado oferece ja nao existe mais nos paises desenvolvidos. Por isso mesmo e que as listagens dos empreendedores mais acionados hoje no Brasil sao essenciais., afirma o juiz Flavio Citro, titular do 2o Juizado Especial Civel da Capital e coordenador do Centro de Conciliacao do Tribunal de Justica do Rio de Janeiro (TR-RJ), em entrevista ao Mundo do Marketing. Entre as plataformas mais populares estao a de sites como o Reclame Aqui, o cadastro de maus fornecedores do Ministerio da Justica, o top 30 do proprio TJ-RJ e estatisticas elaboradas pelo jornal O Globo, em sua coluna Defesa do Consumidor. Essas listas sao fundamentais a partir do momento que os grupos querem preservar mais a imagem do que o bolso. Uma acao de R$ 10 mil de uma marca que vende pela internet e nao entrega nao significa nada para ela. Mas quando sai no site especializado que a
empresa tal vendeu pela internet e nao entregou, ai eles sentem. Porque doi na parte mais sensivel, que e a imagem da empresa, completa o magistrado. Os valores pagos em indenizacoes podem nao afetar financeiramente grupos grandes, mas o conflito e caro para o pais. De acordo com o Tribunal de Justica do Rio, cada audiencia em um juizado especial custa R$ 1 mil. Nos juizados civeis chega a R$ 2,5 mil. So no Rio de Janeiro esta 1,8 milhao de processos ligados a problemas de consumo. O conflito e um retrocesso. Perdemos tempo, energia e dinheiro. O grande desafio e que essas empresas tenham transparencia, ou seja, digam exatamente o que estao vendendo. Chega de diagnostico, todos sabemos o problema: o que falta e executar as solucoes, completa Juliana. Marcas precisam se aproximar dos orgaos de protecao Para melhorar a relacao entre marcas e consumidores, a Camara E-Net apresentou durante o seminario iniciativas ou sugestoes para serem colocadas em praticas. Entre elas, a instituicao afirmou que e necessaria uma aproximacao cada vez maior entre orgaos de protecao e empresas, alem de acoes setoriais de auto-regulamentacao. Outra preocupacao apontada pela Camara e no sentido dos riscos que os consumidores tem corrido nas relacoes de consumo digitais, cada vez mais comuns. E importante diferenciar a negligencia ou a pratica abusiva das empresas que atuam no Brasil dos golpes de pessoas que simulam uma oferta ou simulam um produto e, no fundo, buscam cometer um crime. E preciso avaliar os anunciantes que estao nos sites, bem como o layout das paginas. Ofertas improvaveis com precos inexequiveis sao irreais. E preciso ter clareza, pontua Flavio Banchi, da Camara E-Net. Alem da exatidao da proposta, na avaliacao da secretaria Nacional do Consumidor, as empresas ainda nao entenderam que o consumidor quer ir alem da mera relacao comercial. As marcas gastam mais e estao mais preocupadas com o discurso dentro das campanhas publicitarias, com o compre, do que com o relacionamento mais aprofundado que podem vir a ter com essas pessoas. O discurso precisa mudar, avalia Juliana Pereira.FONTE: Mundo do Marketing
O Boticario se abaixa para levantar a porta de ferro e abrir a loja quando algo inusitado acontece: uma linda mulher esta ao seu lado e, sem que peca nada, ela o ajuda. Esta cena se repete nas mais diferentes lojas da marca. Na ultima cena, o gerente chega na loja, onde ha uma mulher acampada na porta, que ansiosa olha para o relogio e comenta: Atrasaaaado!!!. Entra a assinatura: O Boticario. A vida e bonita, mas pode ser linda.
Site Marketing Week, do Reino Unido, aponta a rede social Google+, o mobile wallet e a Smart TV como as principais apostas para o setor no proximo anoNa epoca de fim de ano, o que nao falta sao listas relembrando os acontecimentos mais importantes. No caso do Marketing, figuram nestas selecoes muito sobre Steve Jobs e o avanco das redes sociais, principalmente o Facebook. Mas o que esperar do proximo ano? O site Marketing Week, um dos maiores sobre o assunto no Reino Unido, aproveitou para prever as tendencias em tecnologia que agitarao o mundo do Marketing em 2012.Em primeiro lugar, o veiculo aposta no Google+. Sem dispensar a importancia do Facebook, que pretende atingir a marca de um bilhao de usuarios em breve, o site argumenta que algumas mudancas, como a da timeline, podem atrair maior atencao a rede social do Google. Um dos maiores trunfos da plataforma seria possibilitar a integracao com produtos como o Chrome, Maps e Android. Mas o ponto principal e que, assim como as marcas nao se permitem ficar de fora das plataformas da Apple, elas tambem nao devem ignorar ferramentas do Google.Outra aposta e no mobile wallet, os pagamentos via celular, que ainda comecam a se desenvolver no Brasil, mas que sao uma das principais expectativas para 2012 em diversas midias ao redor do mundo. O Diretor de Marketing da BlackBerry ja anunciou que todo aparelho da marca lancado no ano que vem tera a tecnologia NFC, que permite realizar troca de informacoes ao aproximar o celular de outro dispositivo. Na Europa e Estados Unidos, empresas como Starbucks e Google ja lancaram seus proprios sistemas de pagamento movel. Alem disso, uma pesquisa da Forrester Research preve que o comercio mobile atingira US$ 31 bilhoes globalmente ate 2016.Por ultimo, o Marketing Week aposta na Smart TV, baseado no estudo da YouGov que concluiu que cerca de 15% dos consumidores terao o produto nos proximos 12 meses no Reino Unido. Semelhante a um smartphone, a Smart TV oferece uma serie de servicos por meio da conexao com a internet, como aplicativos, streaming de midia, navegacao na web e jogos. Ja existem rumores de que a Apple vai lancar a sua no ultimo semestre de 2012, reforcando a tendencia e desafiando os profissionais de Marketing a desenvolverem suas estrategias para a midia. O ano de 2012 chegou e promete um momento proficuo para o segmento de marketing online. Nesse ano, o carater social do marketing online sera cada vez mais destacado, com a diluicao das fronteiras entre o online e o offline. As redes sociais ganharao ainda mais forca, tornando-se um canal poderoso para o reposicionamento de marcas e o engajamento do publico jovem, conta Joao Manoel Barros, professor de Publicidade e Propaganda da Universidade Mackenzie. Martha Gabriel, coordenadora do MBA Marketing na Era Digital na Trevisan Escola de Negocios, pontua que o foco sera cada vez mais voltado para o conteudo, ja que as estrategias de geracao de conteudo permeiam todas as plataformas. Ganham forca a customizacao e a busca por um conteudo que dialogue da maneira
mais assertiva possivel com o consumidor. Os consumidores, alias, ficam mais fortes e abandonam a postura passiva tipica de um simples comprador, o que ajudara as organizacoes a perceber a importancia da cocriacao. O consumidor podera fazer parte de uma campanha e se desenvolver dentro dela, afirma a professora. E o conceito de inovacao aberta. Esta e a epoca da colaboracao. Nao existe mais escolha: ou voce colabora ou morre, sentencia. Assim, neste ano de 2012, podemos esperar uma disseminacao ainda maior do transmedia storytelling, conceito que busca encantar o consumidor por meio de historias contadas em diversas midias. Mobile e gamesNesse ano, os aplicativos moveis devem permanecer em alta. Hoje, no Brasil, 19 milhoes de pessoas utilizam acesso movel. Alem disso, os smartphones aos poucos deixam os dominios da classe AB e ja compoem cerca de 12% da base de celulares do pais. Assim, embora o Brasil ainda precise avancar em termos de mobile marketing, a tendencia e de que surjam mais acoes e aplicativos por aqui no futuro. Esse segmento tem se mostrado promissor. Bancos e varejistas ja estao saindo do lugar comum e apostando em acoes diferenciadas para as plataformas moveis, diz Joao Manoel. Tendencia forte no exterior, o game advertising encontra um campo fertil para crescer no Brasil e permite as marcas utilizar jogos para transmitir uma mensagem e se comunicar melhor com o publico. Ha muitos jogos que apresentam um forte carater de marketing social. Basta olhar para os jogos da plataforma avancada Playstation, que sao patrocinados por grandes empresas, como as do setor automobilistico, completa o professor. Novos formatosE em relacao as mensagens de e-mail marketing, o que podemos esperar para o ano que chegou? O e-mail marketing ja atingiu a maturidade em termos de proposta. Os formatos tradicionais devem perder forca e estamos em um momento propicio para investir em novas maneiras de dialogar com o publico, afirma o professor Joao Manoel. Os videos, por exemplo, devem ser um recurso mais presente nas mensagens de e-mail marketing. As mensagens de e-mail marketing tambem podem incorporar as potencialidades do storytelling para surpreender os usuarios, completa Alexandre Wyllie, diretor de Marketing Services da Experian America Latina. Afinal, alem dos produtos, os consumidores querem dialogo. O e-mail marketing e uma ferramenta poderosa de relacionamento que ajuda a conhecer melhor o publico e engaja-lo nas mensagens que a organizacao deseja transmitir. Independentemente do formato escolhido, cabera as empresas lancar mao de todos os recursos para entender muito bem sua audiencia e oferecer conteudos relevantes, capazes de enfrentar o seu maior concorrente: o tempo. As pessoas nao prestam atencao em nada, muito menos no produto, enfatiza Martha Gabriel. Se voce nao acertar no que realmente importa para o usuario, nao falara a mesma lingua que ele, e nao tera a atencao.
mensais. O disparo domestico costuma ser barrado pelos provedores. 10 MENSURE OS RETORNOS O e-mail marketing nao e mero instrumento para divulgacao. Trata-se de um modo de conhecer melhor o cliente e identificar suas preferencias. Tome as mensuracoes feitas por empresas de e-mail marketing como formas para incrementar seu negocio. Voce pode inclusive fazer testes, enviando diferentes mensagens para dois grupos e comparando os retornos obtidos. FONTE: Pequenas Empresas&Grandes Negocios
o cliente e o mercado e as campanhas publicitarias ou de vendas nao pagam as suas contas.Que se manifeste quem conhecer cenario diferente deste! E raro!InovacaoPartindo do principio de que o marketing desenvolve os produtos, estuda detalhadamente o perfil socio-demografico dos clientes e o seu comportamento de consumo, conhece os dados estatisticos que indicam pontos fortes e fracos da companhia, os riscos e oportunidades, regras sazonais e domina a inteligencia comercial e a psicologia do consumo, nao e de se estranhar que empresas que iniciam o processo de vendas atraves dele tenham resultados muito mais positivos do que as velhas barcas que mantem o leme na mao de equipes puramente prospectivas.Nao se trata da extincao da area comercial, jamais, e nem afirmo que esse formato de organizacao nao gera resultados, afinal e historico e praticamente todo o mercado ainda o aplica.Todavia, prego um relacionamento muito mais intrinseco e carnal entre as atividades de vendas e de marketing, pois no fim das contas sao uma coisa so. Se o metodo tradicional ainda funciona, uma pequena inovacao pode gerar diferenciais competitivos sensacionais!A area de vendas e a que esta na ponta, em contato mais importante e constante com o cliente, e e a principal fonte de informacoes sobre a percepcao frente as acoes da companhia.E tambem o principal canal de relato de necessidades de ajustes, os tradicionais pontos falhos. E a equipe comercial que esta em campo. Ela e o ponto focal de toda a entrega tatica.Por essa otica, a equipe comercial se torna captadora de informacoes e de insumos para o marketing melhorar produtos e o processo de comunicacao e desenvolver campanhas muito mais efetivas.E ela, a equipe comercial, que faz a ponte entre o cliente e a empresa. Porem, e indispensavel que essa ponte leve consigo as definicoes, estrategias e o alinhamento de mercado, para que o resultado se torne efetivo. Uma equipe em que cada executivo trabalha do seu jeito nao traduz a essencia da companhia.Imagine uma equipe de vendas trabalhando junto a equipe de marketing, embebida na aura de criatividade e profundidade de informacoes, participando do desenvolvimento de produtos, estudando e analisando os indicadores de resposta dos clientes em cada acao, em cada desvio de campanha, ajudando a desenvolver e entendendo de forma ampla a estrategia e o posicionamento comercial da empresa!E inevitavel que tudo flua muito bem e que as vendas se transformem no efetivo momento da verdade com o cliente. O fluxo de informacoes acontece de forma natural, nas duas maos, e o conhecimento sobre os processos auxilia na formatacao de demandas coerentes e coordenadas? E o supra-sumo do processo de vendas.LogicaSe marketing e mercado, e vendas. Se a responsabilidade das vendas e da area comercial, ela deve ser fundida ao marketing num processo de ampla visao e acao.FONTE: Meio e Mensagem
5 dicas para uma boa entrevista de emprego Como todos ja sabem eu sou o Professor Chininha e venho hoje trazer algumas dicas para uma boa entrevista de emprego, pois muitos ainda mau sabem como se portar nelas. Assim como a criacao de um curriculo, existem dicas que podem ajuda-lo a se dar bem em uma entrevista e conquistar aquele emprego tao sonhado. Escrevo 5 delas que podem auxiliar na conquista deste objetivo. Cuide de sua apresentacao pessoal A aparencia e sempre importante A primeira impressao e a que fica. Este ditado popular e uma verdade quase absoluta, e em uma entrevista de emprego pode ser o fator determinante. Pensando nisso, comece nao se atrasando para a entrevista, pois isso demonstra desinteresse e falta de compromisso. Da mesma forma, evite chegar muito cedo pois isso pode demonstrar grande ansiedade. Sobre a roupa vou falar algo que todos ja devem saber: evite usar algo muito descolado como bermuda, minissaia ou decotes exagerados, pois geralmente pesam contra o candidato. Mas alem disso, evite roupas serias demais para uma vaga que necessariamente nao necessita tanta seriedade. Terno e gravata sao exigencias para alguns setores especificos, e olhe la. Para nao errar, a proxima dica ira lhe ajudar muito a escolher o guarda-roupa. Pesquise sobre a empresa e a vaga Use e abuse da internet para colher informacoes Com as facilidades trazidas pela internet, ser pego desprevenido por falta de informacao e um pecado imperdoavel. Por isso, antes de ir para a entrevista invista pelo menos uma hora para pesquisar o historico da empresa, o mercado que ela esta inserido e ate mesmo sobre o perfil dos funcionarios que ja trabalham nela. Conhecendo bem a empresa e as funcoes do cargo que esta concorrendo podem lhe ajudar a prever como se vestir adequadamente (mais serio ou mais a vontade). Fale sempre a verdade As mentiras sao faceis de descobrir Na ansiedade de ser contratado, muitos acabam exagerando em sua experiencia ou em suas qualificacoes. Esse e um erro fatal, pois qualquer falsa experiencia pode ser facilmente verificada em uma entrevista, bastando apenas que o recrutador solicite a realizacao de um pequeno teste, ou ate mesmo atraves de uma ligacao para sua antiga empresa. Se voce nao possui experiencia ou nao domina a ferramenta seja sincero e demonstre seu interesse em aprender. Acredite ou nao, muitas empresas preferem treinar seus colaboradores a contratar profissionais que ja possuem vicios e maneirismos herdados de outras empresas. Seja confiante A confianca lhe ajuda a vencer! O nervosismo e realmente um grande inimigo em uma entrevista de emprego e por isso quanto mais voce se preparar para a entrevista, melhor. Estude e planeje responstas para as principais perguntas feitas em uma entrevista, tais como Qual sao seus defeitos/qualidades, O que voce planeja para os proximos 5 anos, Por que voce pretende ocupar esta vaga, Por que voce saiu da ultima empresa e etc. A regra e ser sincero, pois falando a verdade voce nao precisara se preocupar com mais nada alem de responder as perguntas. Mas tome cuidado: O excesso de
confianca tambem e um inimigo para o candidato, pois pode transparecer que o candidato menospreza a importancia da empresa e da vaga, soando proximo a prepotencia. E tenho certeza que ninguem que se preocupou em ler este post quer transparecer isso em uma entrevista. Tome cuidado com suas palavras Tome cuidado com o que fala Ser sincero e um preceito basico que ja foi discutido neste post. Mas e preciso destacar que apesar de ser sincero ser uma obrigacao, e importante que o candidato meca bem suas palavras para evitar mal entendidos ou ate erros em sua comunicacao. Exemplo: Dizer que voce deixou uma empresa por que Precisava de novos desafios em minha carreira soa muito melhor do que dizer que Estava de saco cheio de fazer a mesma coisa todos os dias. Nao preciso dizer que, no geral, girias e palavroes nao sao bem-vindos em uma entrevista de emprego. Lembre-se que em uma entrevista, tudo o que voce disser sera avaliado e podera ser usado contra voce. Lembro que estas dicas nao sao infaliveis e muito menos as unicas variaveis que voce ter cuidado em uma entrevista. Mas seguindo todas elas as chances de voce se dar bem sao muito grandes.Imagens Fontes: Google.com.brRevisao e Edicao: Thiago WeinertPublicado por Thiago WeinertConheca nossas redes sociais: (click para ser redirecionado)
Inaugurada no comeco de maio, a loja ja abriu suas portas com muita gente aproveitando as ofertas. Agora o Ahu, Cabral, Bacacheri, e os outros bairros proximos a Anita Garibaldi tambem contam com a variedade e os precinhos da Casa China. O presente para seu PAI esta aqui!Kit de Ferramentas VonderR$ 49,90Furadeira com impacto reversivel EccoferR$ 39,90Caixa de Ferramentas VonderR$ 19,90Conheca nossas redes sociais: (click para ser redirecionado) Ola, como todos ja sabem sou o Professor Chininha e estarei contando um pouco mais sobre o dia em que todas as criancas sao homenageadas. Historia do Surgimento do Dia Das Criancas12 de Outubro A criacao do Dia das Criancas no Brasil e muito antiga. Foi sugerida pelo deputado federal Galdino do Valle Filho, na decada de 1920.No entanto, como quase todas as datas comemorativas, so ganhou importancia no calendario quando adquiriu um carater comercial. Na decada de 60, uma fabrica de brinquedos criou uma promocao para impulsionar as vendas, usando a data como pretexto. Desde entao, todo dia 12 de outubro, os pais correm atras dos ultimos lancamentos de brinquedos e jogos eletronicos. E tambem as criancas ficam ansiosas, na expectativa de abrir seus presentes. Claro, criancas adoram brinquedos! Mas, nesta quinta nem todas as criancas vao viver essa emocao. Muitos meninos e meninas, que tambem assistem a desenhos, que tambem veem comerciais, que tambem desejam estes brinquedos, nesta quinta nao terao nenhum carrinho ou boneca para brincar. Nao terao nenhum presente para abrir. Conheca nossas redes sociais: (click para ser redirecionado) A Casa China em Homenagem aos Pais, tras a historia que por fim deu origem a esse dia!O dia dos pais no Brasil e comemorado no segundo domingo de agosto. Isso faz com que haja uma variacao na mesma, caindo em dias diferentes.A historia mais conhecida em comemoracao ao dia dos pais e a de William Jackson Smart, um ex-combatente da guerra civil que perdeu sua esposa quando os seis filhos eram ainda bem pequenos, criando-os sozinho. Sua filha Sonora Smart resolveu homenagea-lo, no ano de 1909, em razao da admiracao que sentia, por este ter dedicado sua vida aos filhos e ter conseguido cria-los muito bem. A data escolhida foi a de nascimento de Willian, dezenove de junho.Aos poucos a data passou a ser difundida a outras familias da cidade onde moravam, no estado de Washington, sendo espalhada por todo pais, ate que o presidente Richard Nixon tornou-a oficial.Porem, o primeiro registro de homenagem a um pai surgiu na antiga Babilonia, ha mais de quatro mil anos, onde um jovem modelou e esculpiu um cartao para seu pai, desejando sorte, saude e muitos anos de vida.Nos Estados Unidos a data ficou estabelecida para ser comemorada no terceiro domingo de junho, assim como Africa do Sul, Mexico, Canada, Franca, Turquia, Venezuela, dentre outros. Na Australia e Nova Zelandia a comemoracao acontece no primeiro domingo de setembro; na Russia, no dia vinte e tres de fevereiro; na Tailandia, no dia cinco de dezembro; e na Italia, no dia 19 de marco, dia de Sao Jose.A data passou a ser comemorada no Brasil
a partir de 1953. Varias entidades da imprensa se juntaram a fim de promover um concurso onde homenageariam tres tipos de pais: o pai com maior numero de filhos, o pai mais jovem e o pai mais velho. Os vencedores foram um pai com trinta e um filhos, um pai de 16 anos e um pai com 98 anos.Ao se tornar pai, o homem passa a ter responsabilidades com seus filhos, devendo sustenta-los de forma digna, dar-lhes atencao, amor, carinho e protecao.Segundo a Constituicao Federal do Brasil, de 1988, o pai tem direito a cinco dias de licenca apos o nascimento de seus filhos, onde tera tempo para auxiliar a mae do recem-nascido e fazer o registro do mesmo, em cartorio.O sucesso da comemoracao dessa data e muito grande, movimentando bastante o comercio, pois os filhos oferecem presentes aos seus progenitores. Neste dia, os pais recebem atencao e carinho, tornando a data um dia diferente e muito especial para todos.Conheca nossas redes sociais: (click para ser redirecionado)