legitimas) para uma mesmaquestao levada a juizo. Nessa hipotese, cabe as partes construirem a solucaopara suas proprias questoes e, assim, encontrarem a resposta que melhor seadeque ao seu contexto fatico. Dessa forma, passa-se a buscar o resgate, sempreque possivel, do relacionamento social pre-existente ao conflito. Aos poucos,abandona-se a perspectiva de que, no Poder Judiciario, as partes estao em ladosopostos, para se adotar a visao de que podem estar do mesmo lado. Nessecontexto, com o intuito de criar conjuntamente um centro de difusao de conhecimentoe pratica de metodos consensuais de resolucao de conflitos, criou-se a EscolaNacional de Mediacao e Conciliacao - Enam, cuja atuacao se dara em tres eixos. Saoeles: i) capacitacao de operadores do Direito, membros da academia e dasociedade civil; ii) realizacao de seminarios e outros eventos de difusao doconhecimento; e iii) promocao de projetos e atividades de ensino e pesquisa.AEnam, dirigida pelo conselheiro Jose Roberto Neves Amorim, do Conselho Nacionalde Justica, e pelo secretario de Reforma do Judiciario, Flavio Caetano, doMinisterio da Justica, comeca os seus trabalhos com um ambicioso objetivo:melhorar a percepcao do jurisdicionado em relacao ao Poder Judiciario edesfazer a visao de que este consiste exclusivamente em uma instituicao desentencas. Assim, adota-se progressivamente a perspectiva de que o PoderJudiciario e essencialmente um orgao de aproximacao de pessoas em conflito ouum hospital de relacoes sociais.ii)A formacao de novos instrutores em mediacao judicial e conciliacao pela Enam/CNJ-SRJAposa identificacao do reduzido numero de instrutores em mediacao e conciliacao nopais, o CNJ e a SRJ envidaram esforcos para multiplicar o numero de instrutoresem mediacao e conciliacao no Brasil, visando a formacao de efetivosfacilitadores que desempenhem suas funcoes satisfatoriamente para a populacao.As aulas foram ministradas para servidores dos tribunais de Justica evoluntarios, com a condicao de ja possuirem ampla experiencia em mediacao. Osnovos instrutores, para receberem seus certificados, devem lecionar cincocursos basicos de mediacao sem custo aos tribunais ou aos participantes esao tambem avaliados pelos seus proprios alunos.iii)Cursos de capacitacao de prepostos de empresasSeguindopreocupacao de melhor preparar os usuarios para utilizar adequadamente o sistemapublico de resolucao de disputas ou, como indicado acima, preparar opaciente para a cirurgia , diversos tribunais, dentre os quais o TJ-DF, oTJ-RJ e o TJSP, iniciaram treinamento de capacitacao de prepostos. Nessestreinamentos, advogados e diretores juridicos e financeiros das empresas saoestimulados a identificar falhas comunsna atuacao cotidiana em conciliacoes, dentre as quais destacam-se: a)desconsiderar o custo de imagem que umaconciliacao mal administrada pode gerar para a empresa. Muitas empresas despendem significativos recursos paracaptar novos clientes, mas nao consideram o custo de perder um cliente em razaode uma atuacao descuidada do preposto na conciliacao. Nesses treinamentos,estimula-se as empresas a considerarem o custo da captacao do novo cliente(gasto com propaganda e marketing dividido pelo numero de novos clientes porano) ao planejarem como sera a atuacao dos seus prepostos na conciliacao; b)negociar na conciliacao como se estivesse em audiencia de instrucao. No queconcerne a adequada compreensao das partes e advogados quanto ascaracteristicas intrinsecas da conciliacao, cumpre registrar que ha uma praticaprofissional especifica em processos autocompositivos. Na conciliacao, a adocaode uma postura do preposto deve ser humanizada, zelosa e solucionadora, sobpena do outro