como exclusao no seu escopo). E simples assim...Outras formas de perder o Certificado sao:Por opcao. Por decisao da Direcao da empresa, opta-se por suspender ou nao renovar a certificacao. Isso acontece quando a organizacao nao deseja mais o Certificado por contencao de custos, por ele nao representar uma exigencia do seu mercado, etc... E um fato raro, mas ocorre, visto que a certificacao ISO 9001 nao e um requisito legal, e sim uma necessidade competitiva do mercado. Se a carteira de clientes da organizacao nao exige essa certificacao, pode ser que a empresa desista de mante-la.Por inadimplencia: Caso a organizacao nao honre seus compromissos contratuais com a Certificadora, esta tem o direito de suspender ou cancelar o certificado...Por uso inadequado da Certificacao: As logomarcas da ISO, do INMETRO e da Certificadora tem usos restritos e previstos em contrato. O uso inadequado em material publicitario ou nao dessas marcas ou do proprio certificado podem levar a suspensao ou cancelamento do certificado. Uma das ocorrencias mais comuns e a que leva o consumidor a crer que o produto e certificado, o que nao condiz com a norma, pois ela nao certifica produtos e sim SGQ s.Por reincidencia de nao conformidade grave observada em auditorias de manutencao ou renovacao do certificado, ou ainda pelo nao atendimento, no prazo estipulado, as observacoes de auditoria feitas pela certificadora.Por denuncia e/ou reclamacao: Caso reclamacoes de clientes sejam levadas a certificadora, ela ira averiguar a gravidade, situacao, acoes corretivas e volume das reclamacoes e podera optar por cancelar o certificado da organizacao tendo por base o quadro apresentado.Como podem observar, nenhum dos motivos que levam a perda ou suspensao do Certificado e visto com bons olhos pelos clientes ou pela concorrencia, tornando natural que as empresas evitem divulga-los...Nota: Na transicao para a ISO 9001:2000, muitas empresas perderam ou desistiram da certificacao. O MELHOR MANUAL DE QUALIDADE QUE EXISTE A organizacao deve estabelecer e manter um manual da qualidade que incluaa) escopo do sistema de gestao da qualidade, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusoes,b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gestao da qualidade, ou referencia a eles e,c) a descricao da interacao entre os processos do sistema de gestao da qualidade. Este e o texto da ISO 9001, em seu requisito 4.2.2, que fala da estrutura do Manual da Qualidade. Onde ele diz que deve estabelecer e manter, ja fica claro que este e um documento obrigatorio do Sistema de Gestao da Qualidade.Na verdade, o Manual da Qualidade deve funcionar como uma peca publicitaria da Organizacao e de seu SGQ, divulgando a todas as partes interessadas (isso inclui funcionarios, clientes, fornecedores e acionistas) a forma com que a Organizacao ve e trata a Qualidade em seu dia-a-dia e qual a estrutura que desenvolveu para cuidar disso.Vamos comecar a planejar um Manual da Qualidade matador?Introducao:Esta parte, como abertura do Manual, pode conter a Politica da Qualidade, Visao, Missao, Objetivos e Valores da Organizacao. E nela que deve constar o atendimento da alinea a do item 4.2.2, com o mesmo escopo apresentado no Certificado ISO (ou que sera apresentado,