Segundo a ABNT, qualidade e a conformidade com a especificacao ou seja, com os requisitos declarados pelo cliente, bem como com outros requisitos nao declarados, inerentes ao produto. O produto ou servico de qualidade e aquele que atende aos seus requisitos e continua se comportando assim pelo tempo que for previsto.Qualidade e a totalidade de caracteristicas de uma entidade que a torna capaz de satisfazer necessidades declaradas ou implicitas . Um aspecto critico da gerencia da qualidade, no contexto do projeto, e a necessidade de traduzir as necessidades implicitas em necessidades declaradas, atraves da gerencia do escopo do projeto.A qualidade total e um conjunto de principios e metodos organizados em uma estrategia global, visando mobilizar toda a empresa para a obtencao de uma melhor satisfacao do cliente, ao menor custo (CARVALHO, 1991).A qualidade total, inserida nas organizacoes, tem por finalidade a busca da satisfacao das necessidades de todas as pessoas que de alguma forma estejam envolvidas nestas organizacoes: clientes, empregados e gerentes.Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem todas as atividades da organizacao executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as politicas de qualidade, de modo que o projeto atenda as necessidades que motivaram sua realizacao.O planejamento da qualidade envolve a identificacao dos padroes de qualidade relevantes para o projeto e a determinacao de como satisfaze-los. Garantir a qualidade e o processo de auditoria dos requisitos e dos resultados das medicoes de controle para garantir que sejam usados os padroes de qualidade e definicoes operacionais apropriados. Segundo o PMBOK, o processo Realizar a garantia da qualidade inclui a melhoria continua do processo, que e o meio iterativo de melhorar a qualidade de todos os processos, reduz o desperdicio e elimina as atividades que nao agregam valor, permitindo que os processos sejam operados com niveis mais altos de eficiencia e eficacia. ANALISE DE VALOR AGREGADODEFINICAO: E quando se insere um novo componente chamado de valor agregado, e a partir da comparacao entre o previsto e o agregado e o real e o agregado, e possivel calcular variacoes, entao se tem variacoes de prazo e de custo na mesma ferramenta. Sabendo-se disso, se conclui que, nao se pode controlar um projeto comparando o que eu fizer com o que eu planejar, porque ao fazer uma analise comparativa entre o custo real e o custo previsto, eu nao conseguirei dizer se aquele dinheiro que eu gastar no meu custo real sera realmente agregado ao projeto. A Analise de Valor Agregado tem como base 3 elementos basicos:PV (Planned Value) Valor que indica a parcela do orcamento que deveria ser gasta, considerando o custo da baseline da atividade, atribuicao ou recurso.EV (Earned Value) Valor que indica a parcela do orcamento que deveria ser gasta, considerando-se o trabalho realizado ate o momento e o custo da baseline para a atividade, atribuicao ou recurso, resumindo, e o valor agregado propriamente dito!AC (Actual Cost) Mostra os custos reais decorrentes do trabalho ja realizado por um recurso ou atividade, ate a data de status, ou data atual do projeto, provenientes dos dados financeiros, ou seja, e quanto voce