"servico e qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangivel e nao resulte na propiedade de nada.sua producao pode ou nao estar vinculada a um produto fisico " (KOTLER philip,administracao de marketing,pag 412) Vale resaltar que nos ultimos anos o setor de servicos vem tendo um crescimento vertiginoso,isso dar-se por que mais profissionais prestadores de servicos tem investido no marketing de servicos ; area tal que esse tipo de comportamento nao era muito comum,tinha -se como habito fazer campanhas de marketing para produto e e neste aspecto que consegui-se ver as diferencas entre produto e servico.O produto e tangivel; pode ser estocado,cheirado,tocado ;ja o servico e intangivel ou seja nao tem nenhuma dessas caracteristicas,e nessa area que foi encontrada certa dificuldade para fazer marketing de servico,ficou como desafio aos profissionas de marketing criar as possibilidades ,dai a necessidade de promover acoes para ajudar os cliente mensurar o servico dando-lhe a sensacao de tangibilidade ao intangivel. Outra caracteristica do servico e a inseparabilidade ou seja nao ha como desvincular cliente de prestador de servicos."se o servico for prestado por uma pessoa ,ela faz parte de mesmo.como o cliente esta tambem presente enquanto o servico e produzidoa interacao fornecedor -cliente e uma caracteristicas especial do marketing de servicos.ambos afetam o resultado de servico"( KOTLER,philip ,adiministacao de marketing,5 edicao,editora atlas,pag 414) e importante resaltar que com base em KOTLER nao existe sevico sem a interacao das duas partes,jamais um cirurgiao fara um procedimento sem a prezenca do paciente. A variabilidade e outra caracteristica de servico,entende se que isto talves ocorra por causa da diferenca de percepcao de cada individuo destinado a prestcao do servico; do que seja qualidade em comparacao ao ponto de vista do empregador e do cliente ,sendo que alguns presta o servico com as mesma caracteristicas para todos os clientes,enquanto outro diferencie o servico mudando o atendimento de cliente para cliente.nesse sentido pode-se declarar que tais afirmacoes vao de encontro com os estudos do outor citado."um funcionario poderar assimilar bem os objetivos da empresas e sempre e sempre prestar a mesma qualidade aos clientes.outro funcionario podera ter diferente percepcao ,prestando um servico de qualidade completamente diferente ,apesar de ambospertencer a mesma firma" ( LAS CASAS , alexandre luzzi, marketing de servicos,3 edicao, editora atlas,pag 209) Perecibilidade de servico po ser entendindo basicamente como mal prestcao do servico adquirido,resultando na insatisfacao e provavel desistencia na obtencao do servico,podendo assim haver a desistencia da efetivcao do procedimentoperdendo tambem a oportunidade de fidelizacao do clienteSalientando queas empresas prestadoras de servicos tem que ter como prioridade o treinamento de profissionas e/ou alternativas de controle de demanda." o fato de a apresentacao de servicos estar intimamente ligada ao desempenho profissional dos funcionarios da empresa ,exige uma capacidade antecipada ,com contratacoes e treinamento ,diante da previsao de uma demanda maior." ( LAS CASA,alexandre luzzi;marketing de servicos, 3 edicao;editora atlas,pag 210) Hibridizacao de servicos e um vertente um tanto diferente onde existe a simbiose do produto e servico,na questao em que o produto ajuda vender o servico e o servico ajuda