Samsung recebeu 29,36% das demandas no primeiro semestre, seguida de LG (25,38%), Nokia (21,19%), Sony (15,51%) e Motorola (8,56%) Celia Froufe, da Agencia Estado BRASILIA - A Samsung foi a fabricante de celulares que recebeu o maior numero de demandas por consumidores nos Procons de todo o Pais no primeiro semestre do ano, segundo informou hoje o diretor do Departamento de Protecao e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministerio da Justica, Ricardo Morishita. A Samsung recebeu 29,36% das demandas no periodo, seguida de LG (25,38%), Nokia (21,19%), Sony (15,51%) e Motorola (8,56%). "E um barometro muito recente", comentou Morishita, que nao apresentou o volume absoluto do levantamento. Essas demandas representam todos os registros de atendimento ao consumidor nos Procons, ligados a duvidas, reclamacoes e problemas com garantia. Elas nao sao necessariamente apenas reclamacoes - que sao medidas pelo cadastro que sera divulgado pelos Procons no dia 14 de setembro. Ainda que o levantamento nao seja apenas das criticas, ja que tambem considera as duvidas, vale lembrar que os consumidores nao costumam ir aos Procons para elogiar as empresas. "Aparelhos celulares tem sido uma das maiores demandas dos Procons no Brasil", disse Morishita. A intencao e a de que o "barometro do aparelho celular" seja divulgado mensalmente a partir de agora. "O barometro reflete a voz do consumidor que teve dificuldades, problemas", disse. O Brasil fechou o mes de julho com uma base de 187,02 milhoes de aparelhos celulares e a quantidade de demandas registradas pelo sistema nacional e considerada "preocupante" pelo diretor. O pano de fundo da iniciativa do DPDC e um embate com a Associacao Brasileira da Industria Eletrica e Eletronica (Abinee), que representa as fabricantes Nokia, Motorola, LG, Samsung e Sony Ericsson. Ha dois meses, os dois lados se indispoem por causa de avaliacoes diferenciadas sobre os tramites e os prazos para troca de aparelhos celulares com defeito. Para o DPDC, o celular e um produto essencial. Dessa forma, necessitaria de troca imediata quando apresentar problemas. Para a Abinee, a troca deve ser feita em ate cinco dias apos a aquisicao do aparelho. A associacao alega que foram ativados 15% mais linhas celulares em 2008 e 2009 e, no mesmo periodo, as reclamacoes recuaram 24%. A Abinee ja sinalizou que podera entrar na Justica contra a decisao do DPDC de considerar o telefone celular um produto essencial. Fonte Alexandro Martello Do G1, em Brasilia MetodologiaMorishita esclareceu que as "demandas" feitas nos Procons nao representam somente reclamacoes. Englobam, tambem, duvidas, problemas com garantias, orientacoes pedidas pelos consumidores, insatisfacoes ou denuncias, entre outros. "As demandas sao os atendimentos que os Procons fizeram. O consumidor teve alguma dificuldade, mesmo que seja trivial, prosaica, e fez o registro", explicou ele. O diretor do DPDC disse ainda que o objetivo da divulgacao do levantamento e proporcionar mais "transparencia" para os consumidores. "Os aparelhos tem sido uma grande preocupacao do consumidor brasileiro. E um dos problemas que tem ocupado a maior parte das reclamacoes dos Procons no pais. Resolvemos jogar luz em cima deste processo", afirmou Morishita. HistoricoEm junho deste ano, os orgaos do Sistema Nacional