Segundo Maximiano, 2000. As proposicoes centrais dos tres teoricos mais importantes da Qualidade Total podem ser assim resumidas ...Deming...fazer certo da primeira vez;inspecao nao produz qualidade.Feigenbaum...qualidade e um problema de todos;para administrar a qualidade, e necessario um sistema.Ishikawa...todos os funcionarios e todas as areas da empresa respondem pela qualidade. E muito comumnas empresas discutirmos em reunioes e comites, sobre a resistencia asmudancas. Este comportamento de resistencia pode ocorrer nas empresas com a automatizacao dos processos e com a mudanca dos procedimentos de trabalho. Existem muitos livros no mercado que orientam a realizacaodo processo de mudancas em organizacoes ou mudanca de cultura. Porem, enecessario muito cuidado, e importante utilizar tecnicas adequadas para evitar conflitose desmotivacao nos funcionarios. O apoio da Diretoria e do proprietario daempresa e fundamental.Quando estamosmelhorando o sistema informatizado de uma organizacao e automatizando osprocessos, percebemos que as pessoas da organizacao possuem medo da mudanca.Varios fatoresimpedem a mudanca: o medo de perder o emprego, as relacoes de poder, o status,o controle da informacao e a perda do conhecimento anterior.Desta forma devemosrespeitar a individualidade de cada funcionario e mostrar que o conhecimento previo e asexperiencias anteriores foram muito importantes ate aquele momento, mas quepara alcancar a melhoria e necessario mudar o rumo, utilizando outra tecnica,outro metodo de trabalho ou outro sistema. A lideranca e complexa eindividual, existem muitas definicoes que apresentam o tema como se fosse algofacil de exercer.Algumas caracteristicas podemser utilizadas para se tornar um lider, como por exemplo, demonstrar sabedoria nocaos, ter visao e elevar a autoestima das pessoas. Os grandes lideres saoaqueles que conseguem entender os niveis elevados do espirito, como, liberdade,amor e valor espiritual. Em contrapartida a equipe deliderados deve estar motivada e treinada para alcancar os resultados esperadospela organizacao, assim como o ambiente precisa ser propicio. Liderar e abrircaminho para o desenvolvimento da equipe. Liderar e fazer com que a equipe tenha uma claravisao do futuro e desafia-la a alcanca-lo. Capacidade deinfluenciar pessoas, de modificar situacoes e de transformar realidades. Existem pessoasque ja tem o perfil de lideranca, mas ela pode ser adquirida tambem, comtreinamento e desenvolvimento que podem ser oferecidos pela organizacao.Naenfermagem a lideranca e muito importante, pois sempre ha uma equipe paraliderar na prestacao da assistencia. No exercicio desta lideranca existem ascaracteristicas de organizacao, delegacao, treinamento e desenvolvimento. Concluindo,existem pessoas que ja possuem caracteristicas que facilitam a lideranca, desta forma, ela pode ser nata, porexemplo, pessoas com carisma. Pessoas carismaticas possuem seguidores de forma natural,porem a grande maioria das pessoas pode melhorar a sua lideranca ou adquiri-lacom o desenvolvimento da inteligencia emocional, do espirito e dos relacionamentosinterpessoais. Referencias: 1. A Alma da Lideranca. HSMManagement, 33 de julho-agosto de 2002. 2. A Lideranca na Visao de Enfermeiros Lideres. Enfermagem Global. 2013, no 30. Disponivelem http://revistas.um.es/eglobal/article/viewFile/eglobal.12.2.154801/147301. EficienciaA eficiencia diz respeito a forma e ao meio utilizados na realizacao de umaatividade, que e tanto mais eficiente quanto menores forem os recursos (materias-primas,pessoas, dinheiro e tempo). Um servico eficiente eoferecer ao seu cliente um atendimento de excelencia, com nenhum ou o minimopossivel de erros durante o processo. Para isso e necessario nao apenas umaqualidade tecnica do profissional em questao,