Por Kellen Guimaraes PereiraBibliotecaria e especialista em Gestao Estrategica da Informacao pela UFMG. Experiencia em projetos organizacionais pela CVRD/ES, empresas de energia eletrica, abastecimento de aguas e telecomunicacoes. Pesquisa, ciencia, e informacao tecnologica pelo CETEC/MG e FIEMG/SENAI/MG.Os processos e a empresaUma organizacao e um sistema compostos de varios processos e atividades, dentre os quais estao os documentos, como elementos de acompanhamento. O motivo da existencia de uma empresa sao os processos finalisticos, tambem chamados de atividades-fim ou coracao da empresa, normalmente onde sao geradas e reutilizadas as informacoes tecnologicas. Os processos estrategicos envolvem todo o corpo pensante para direcionar as melhores decisoes e acoes para empresa, e os processos de suporte fornecem apoio ao desenvolvimento de produtos e servicos, referenciados como atividades-meio da empresa.Visao sistemica da organizacao A compreensao especial dos processos nao esta na peculiaridade de cada um, mas a visao integral de todos. Os processos sao multidisciplinares funcionais e departamentais. Um nao sobrevive sem o outro, pois todos estao relacionados entre si de alguma forma, e compartilham de varios recursos, informacoes, instrumentos e ferramentas em comum. Uma organizacao vista por essa optica pode ser comparada ao funcionamento do corpo humano: a cabeca (os processos estrategicos), o coracao (processos finalisticos) e os membros (processos de suporte). Cada um desempenhando funcoes especificas em prol de um objetivo comum.Quando ha um desequilibrio em qualquer parte do corpo, logo a funcao principal fica prejudicada, indicando que algo deve ser mudado ou ajustado. A maioria das empresas nao consegue enxergar seus problemas e resultados por nao visualizarem seus processos integralmente, ora por estarem desorganizados, ora por nao haver uma gestao dos processos, que realmente possa mensurar e identificar as falhas, os gargalos, e os pontos criticos do negocio.Identificando falhas nos processosMuitas vezes, o problema pode ser um detalhe no atraso do processo de compra de um parafuso na fabricacao de um produto, ocasionando atraso na entrega, insatisfacao do cliente, atraso tambem no recebimento, multas e outros fatores negativos, influenciando drasticamente os demonstrativos financeiros e contabeis da empresa.Normalmente, os relatorios com resultados negativos chegam a mesa da direcao da empresa sem apontar a causa real do problema fazendo com que as decisoes girem em torno dos famosos apagoes de fogo, ocasionando demissoes, alteracao no preco de venda, pressao por produtividade desumana no pessoal de fabrica, ou ajustes de atividades ou processos isoladamente. Essa acoes pode ate influenciar no balanco a curto prazo, mas com o tempo, os mesmos problemas continuarao aparecer, ate que um dia a empresa comeca ficar atrelada em financiamentos e emprestimos, ao ponto de abrir falencia. A causa do problema nao foi solucionada, isso porque, a empresa nao teve uma visao, gestao integral e transparente dos processos.Entretanto, ha indicios que os processos (a empresa) nao vao bem. A falta de organizacao, controle e gestao pode ser facilmente percebida quando:Segue abaixo os 09 pontos mais criticos: 1. O organograma que organiza as funcoes da empresa esta desajustado: areas de negocios subordinadas as direcoes sem conhecimento especifico para tomar decisoes, acompanhar, mensurar e coordenar o trabalho;2. Hierarquia confusa, toda funcao deve saber claramente que e