resistencias.Os beneficios que TI oferece as organizacoes tem sido comprovados atraves de teorias desenvolvidas que definem que a base para o sucesso da empresa e custo, qualidade, tempo, flexibilidade e inovacao, refletindo em beneficios diretos aos negocios.Albertin e Albertin (2009) consideram que as seis etapas para utilizar efetivamente medidas para gerenciar e melhorar o desempenho empresarial sao:1. Dar aos gestores um conjunto de graficos de desempenho da sua area de responsabilidade no tempo certo.2. Identificar nos graficos os fatores chaves de desempenho de cada area.3. Usar informacoes para identificar problemas, responder questoes, reconhecer desempenho, tomar decisoes e acoes.4. Usar um metodo cientifico para diagnosticar problemas e testar solucoes.5. Manter todos informados sobre os processos em andamento e novos desenvolvimentos.6. Revisar continuamente as prioridades e metas quanto o progresso e alcancado.ConclusaoPara implementacao bem sucedida do Balanced Scorecard e necessario um forte e compartilhado apoio da alta administracao da empresa e que o projeto nao seja encarado como apenas um mapa de indicadores, mas sim como um projeto de mudanca da cultura organizacional para a gestao da estrategia, criando valor e proporcionando inovacao.As solucoes de informatica foram e continuam sendo criadas para apoiar processos de negocios, tomada de decisao, canais de distribuicao, atividades logisticas, oferta de servicos, relacionamentos com empregados, clientes e fornecedores etc.A metodologia do Balanced Scorecard alinhada ao uso das ferramentas de Business Intelligence e uma excelente forma de desenvolver o entendimento do negocio como um todo e promover o alinhamento sobre o que e importante gerir a partir da estrategia.A gestao estrategiga e efetiva quando consegue antecipar tendencias, descontinuidades e preparar os negocios.REFERENCIASAPPLY SOLUTIONS. BI Business Intelligence. Disponivel em:< http://www.applysolutions.com.br/bi.asp>. Acesso em: 07 mar.ANDREASSI, TALES. Por que e tao dificil inovar em servicos. Disponivel em:< http://www.crams.org.br/artigos/ver.php?codigo=25>. Acesso em: 18 set. 2004.MUSA, Fernando; RAMOS, Ricardo. O papel da inovacao nas empresas brasileiras. Gazeta Mercantil, Sao Paulo, 16 abr. 2004. Opiniao. A-3. Disponivel em: <http://www.cartaderh.com.br/website/text.asp?txtCode=504&txtDate=20040416000000>. Acesso em: 18 set. 2004.ALBERTIN, Alberto Luiz; ALBERTIN, Rosa Maria de Moura. Tecnologia de Informacao e Desempenho Empresarial: As Dimensoes de seu uso e sua Relacao de Negocio. 2a edicao. Sao Paulo: EditoraAtlas, 2009.FOINA, Paulo Rogerio. Tecnologia de Informacao: Planejamento e Gestao. 2a edicao. Sao Paulo: EditoraAtlas, 2009.HEHN, Herman Frederico; PRATA, Eloah C.A.Menezes. Managerware: Como Extrair Valor dos Investimentos em Sistemas de Informacao. 10a edicao. Sao Paulo: EditoraAtlas, 2006.HERRERO, Emilio. Balanced Scorecard e a Gestao Estrategica: Uma Abordagem Pratica. 10a edicao. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005.KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P.. A Estrategia em Acao: Balanced Scorecard. 24a edicao. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2007.REZENDE, Jose Francisco. Balanced Scorecard e a Gestao do Capital Intectual: Alcancando a Performance Balanceada na Economia do Conhecimento. 4a edicao. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2003.RIDOLFO, Arthur; AUTORES. Lucratividade pela Inovacao: Como Eliminar Inificiencias nos seus Negocios e na Cadeia de Valor. 1a edicao. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005.