O RH Estrategico e um modismo em voga. Muitas empresas falam a respeito, mas pouquissimas sabem pratica-lo em conformidade ao conceito original. RH Estrategico e o oposto do RH movido pelo romantismo utopico voltado apenas a fazer funcionarios se sentirem bem, investindo recursos altissimos em clima organizacional ou acoes apenas sociais que levam as pessoas do nada a lugar nenhum.Por definicao, RH Estrategico deve ser o responsavel por alinhar o mais perfeitamente possivel as pessoas ao negocio da empresa a fim de que atinjam seus objetivos, de modo sustentavel e simples. A razao de existencia de qualquer empresa privada e fazer negocios e obter lucro. Para isso, pessoas sao contratadas a desempenhar papeis em suas varias areas.Rete-las e desenvolve-las em carreiras progressivas sao quesitos que se fundamentam na capacidade de atenderem plenamente estes objetivos, de modo crescente. Nao se trata apenas de recompensar pessoas boas e confiaveis, mas que sejam competentes, interessadas, comprometidas, e que possuam interesse por desenvolver novas competencias. E a perenizacao da empresa que esta em jogo.O papel do RH, foi, e e sera garantir que isto seja entregue, tal qual a gestao financeira, a qualidade e a pontualidade da producao, as vendas, o marketing e tudo o que constitui a organizacao.Na pratica, a estrutura do RH Estrategico nao difere das tradicionais. Treinamento e Desenvolvimento, Recrutamento e Selecao sao elementos imprescindiveis. Mas tambem saude, beneficios, negociacao sindical. A questao nao e com que estrutura atuar, mas como atuar estrategicamente.Um exemplo. Quais acoes estrategicas tomar em relacao ao turn over? O RH tradicional ira atuar para suprir a falta de mao de obra. O RH Estrategico tambem fara isto, a principio. Mas ira registrar os indicadores correspondentes durante alguns meses e, tao logo o historico permita analises, iniciara pesquisa em busca das causas, e em seguida buscara solucoes junto aos gestores e colaboradores da area em analise com vistas a resolver a situacao.Listas de Necessidades de Treinamentos, por exemplo, estarao vinculadas a projetos com propositos determinados de resolver avarias mensuradas atraves de indicadores objetivos, e jamais a intuicao de chefes ou opinioes de funcionarios.Chega de sonhar. Na empresa tudo precisa convergir a objetivos claros e mensuraveis. Nao ha lugar para tentativas e intuicoes quando a responsabilidade na obtencao do lucro passa pelo social, ambiental e etico.Abraham Shapiro (Consultor e coach de lideres) - Site HSM Atendimento ineficaz pode levar sua empresa ao fim da fila.Houve um periodo na historia comercial, que para ser um bom vendedor bastava contar com boa labia para empurrar a mercadoria ao cliente e, muitas vezes, ludibriar para obter uma venda momentanea, passando a acreditar ser o primeiro da fila na preferencia do consumidor. Naquela epoca era muito tranquilo destinar a culpa por um equivoco cometido para a empresa, do que propriamente assumir a falha, pois nao havia necessidade de demonstrar preocupacao com um atendimento diferenciado, com a satisfacao do cliente e principalmente, com a fidelidade e fortalecimento da marca. O vendedor se sentia poderoso ao extremo e sua posicao como o primeiro da fila, permitia nao investir na sua propria capacitacao. No periodo contemporaneo, o