-Neste tipo de texto, o aspecto pessoal e secundario e prevalece aclareza, a logica, a concisao, de facil leitura e de precisao dasideias. Habilidade de OuvirQuando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos na verdade ouvindo duas partes distintas de sua mensagem.Em primeiro lugar, estamos prestando atencao nas palavras, isto e, no conteudo da mensagem.Emsegundo lugar, estamos prestando atencao no sentindo por tras daspalavras; o tom de voz e a linguagem corporal. Em outras palavras,estamos ouvindo tambem o significado da mensagem.Ouvir corretamente e:permanecer em alerta;possibilitar uma boa recepcao da informacao;decodificar a informacao de maneira a extrair dela o real significado. Niveis de AtencaoNossacapacidade de ouvir varia durante o dia todo, dependendo da situacao,de quem fala e de nossos habitos. De acordo com o grau de boa vontadeque colocamos em uma situacao particular, nossa habilidade de ouvir seenquadrara em tres niveis gerais de atencao:Ouvir Passivamente -este e o menor nivel da habilidade de ouvir. Neste nivel, nossa atencaoesta voltada principalmente para nos mesmos e nao para a outra pessoa.Nao prestamos atencao nas palavras nem no significado da mensagem. Emvez disso estamos:- Dando vaga atencao a conversa:Ex. "Hein? O que voce quer que eu faca?"- Interrompendo - ouvindo so o suficiente para termos chance de falar:Ex. (interrompendo) "Aconteceu a mesma coisa comigo."- Fingindo rara atencao - pensando em outra coisa enquanto ouvimos:Ex.: "Falou alguma coisa?"Ouvir passivamente tende a deixar as pessoas com raiva, porque elas percebem que nao estao sendo ouvidas.Ouvir Superficialmente -Neste nivel, ouvimos as palavras, mas nao entendemos o seu sentido maisprofundo. Com esse tipo de atitude nao participamos da comunicacao,pois nao estamos captando a mensagem toda. Estamos:- ouvindo apenas palavras;- nao nos envolvendo com sentimentos;- nao interagindo com o outro.- Pessoa com tom de voz demonstrando duvida:Ex.: "Bem, acho que esta e uma forma de resolver o problema".- Ouvinte respondendo:Ex.:"Que bom que voce concorda".Ouvir superficialmente e frustrante para as outras pessoas, ja que seus sentimentos nao estao sendo reconhecidos.Ouvir Atentamente -E nivel mais alto desta habilidade - significa estar totalmenteenvolvido no processo de comunicacao. Neste nivel, tentamos nos colocarno lugar do outro - tentando ver as coisas sob o ponto de vista dele.Recebemos a mensagem completa tanto em palavras como em sentimentos.Nesta modalidade, estamos:- Captando ideias principais - ouvindo os pontos enquanto o outro fala.-Reconhecendo e respondendo - estimulando o outro acenando com a cabecae fazendo pequenas observacoes, tais como "continue" ou "e depois, oque aconteceu?"- Resumindo e repetindo o que o outro falou -tentando captar a mensagem usando outras palavras. "Quer dizer que voceestava se sentindo...- Colocando-nos no lugar do outro - tentando nos imaginar em uma situacao parecida.-Participando totalmente da comunicacao - linguagem corporal, bem comosentimentos e conteudo - ouvindo o tom de voz, observando as expressoesfaciais.- Pessoa com um tom de voz demonstrando duvida:Ex.: "Bem, acho que esta e uma forma de resolver o problema".- Ouvinte respondendo:Ex.:"Parece que voce tem outras solucoes".Quandoouvimos atentamente, nao tentamos avaliar a outras pessoa mas simelevar nosso pensamento e sentimentos para dar toda atencao a ela.Por que escutar e dificil Ouviratentamente ou escutar e privilegio de pouquissimas pessoas. Veja quaissao os fatores que enfraquecem a