DIARIO DE BORDO: O sistema CAPA tem como objetivo resolver ocorrencias negativas deforma definitiva sendo desenhado para ser uma ferramenta facilitadora donegocio. Infelizmente, muitas vezes, a maneira como este sistema e implantado eutilizado acaba se tornando um tiro no pe. O sistema CAPA acaba se inchandocom a abertura formal de problemas cronicos e repetitivos com investigacoessuperficiais, sem o esclarecimento real das suas causas raizes. Isto leva a umacumulo de acoes corretivas e preventivas sem que haja pessoal suficiente paraas atualizacoes necessarias. E quando vai chegando a inspecao de renovacao docertificado BPF da ANVISA todos ja conhecem a historia... Mutiroesinterminaveis sao realizados para colocar o sistema CAPA em dia trocando-se osmeios pelos fins. E como explicar os prazos que nunca sao obedecidos? E ai sequestiona o proprio sentido de se ter uma ferramenta que mais atrapalha queajuda nas resolucoes dos problemas. Os esforcos concentram-se num meroexercicio de encerrar papelada onde a unica metrica que importa e baixar obacklog somente para ter um grafico demonstrando uma tendencia de queda parao orgao regulador. Passada a tempestade, o ciclo se repete com atrasoscrescentes e esforcos concentrados em tempos de prestacao de contas. Caso issolhe soe familiar, pode acreditar que o verdadeiro sentido do sistema CAPA foianulado e esta fora de controle.O intuito do sistema CAPA nao e aprimorar aversatilidade das pessoas em camuflar a fabrica oculta da organizacao e simtornar melhores os produtos, processos e sistemas. A grande reflexao que deveser sempre feita e: Com todas estas acoes corretivas e preventivas por quenossos produtos, processos e sistemas nao estao ficando melhores? Desta formacomecamos a entender e enumerar uma serie de crencas arraigadas neste sistemaque devem ser abandonadas para um efetivo CAPA.Primeiro Mito: Osistema CAPA e um programa de melhoria continua.O CAPA, por definicao, se destina aresolver problemas e evitar que eles se repitam. No entanto, acoes corretivas epreventivas sao abertas por motivos diversos, que vao desde o aprofundamento deum assunto, por exemplo, para dar visibilidade a equipe determinar qual a frequenciade troca do papel toalha dos sanitarios ate a reforma de uma instalacao. Naverdade, uma pratica comum e ter para cada projeto idealizado tambem um CAPA abertocorrespondente ao objetivo, a equipe responsavel e os principais pontos efuncoes. Nao ha nenhuma declaracao do problema, nenhum dado, nenhuma analise derisco, nenhum plano de acao, sem resultados definidos que se correlacionam coma causa raiz e nenhuma mencao de como a eficacia sera determinada. Em outras palavras, muito pouco conteudo quetem a ver com a intencao de um sistema CAPA.Segundo Mito: Oprograma CAPA implantado (informatizado ou manual) e uma ferramenta de acompanhamentode acoes.Um forte acompanhamento de acoes (followup) seja ele realizado de forma manual ou atraves de um software e umaaplicacao valiosa para a empresa, pois da visibilidade aos seus projetos pormeio de sua capacidade de rastreamento, notificacoes e relatorios.Infelizmente, muitas vezes, ao inves de enxergar esses recursos como umaferramenta de apoio ao sistema CAPA, o follow-up torna-se um fim em si. Para qualquercoisa que se queira dar visibilidade automaticamente se abre um CAPA. Assim, osistema CAPA torna-se um canal aberto a todos inflando o numero de acoescorretivas e preventivas