declaracao de escopo mostra contra o que o sistema de Gerenciamento foi testado para merecer a certificacao. B. Incorreto. So uma companhia pode ser premiada com um certificado (unica entidade legal). C. Incorreto. E o sistema de Gerenciamento que esta sendo certificado nao o servico. D. Incorreto. Todos os processos dentro do escopo do padrao devem ser auditados.34. Onde normalmente seria definido um servico de TI para um cliente?A. num Framework de TIB. no Acordo de Nivel Operacional (ANO)C. no Catalogo de Servico ou o Acordo de Nivel de Servico (ANS) (*)D. no Relato de ServicoFramwork de TI prove uma estrutura para Gerenciamento de servico, mas nao definiria o proprio servico. B. Incorreto. Um ANO definiria um arranjo de apoio por tras do principal servico do cliente. C. Correto. O Catalogo de Servico ou o SLA definiriam o servico para o cliente. D. Incorreto. O Relato de Servico proveria detalhes de desempenho de servico e nao a definicao do mesmo.35. O que e requerido para ser incluido nos procedimentos de Gerenciamento de Liberacao de acordo com ISO/IEC 20000?A. a autorizacao e implementacao de Mudancas de emergenciaB. a investigacao e prevencao de Incidentes de SegurancaC. a gravacao de todos os Incidentes reportadosD. a atualizacao e mudancas de informacoes de configuracao e registros de Mudanca (*) Isto faz parte dos procedimentos de Gerenciamento de Mudanca. B. Incorreto. Isto faz parte dos procedimentos do Gerenciamento de Seguranca da Informacao. C. Incorreto. Isto faz parte dos procedimentos de Gerenciamento Incidentes. D. Correto. De acordo com o padrao esta e uma exigencia.Os procedimentos do Gerenciamento de Liberacoes incluirao a atualizacao e mudancas de informacoes na configuracao e registros de Mudanca.36. O que deveria ser incluido no planejando para uma mudanca ou servico novo?A. orcamento e recursos de pessoal (*)B. nao-conformidades significativas para todos os Contratos de Apoio (CA)C. Problemas e Erros Conhecidos recentes no ambiente de desktopsD. tendencias de crescimento da Capacidade das aplicacoes atuaisAo planejar uma mudanca ou novos servicos deveria ser considerado como o efeito no orcamento e carga de trabalho. B. Incorreto. Nao-conformidades significativas nos Contratos de Apoio nao sao pertinentes para planejar uma mudanca ou um novo servico. C. Incorreto. Problemas e Erros Conhecidos recentes no ambiente de desktop nao tem normalmente nenhuma relacao com o planejamento de mudancas ou novos servicos servicos. D. Incorreto. Isto indica o crescimento de Capacidade para aplicacoes correntes, nao precisa prover qualquer informacao pertinente para mudancas ou novos servicos.37. O que e requerido para ser incluido em propostas para uma mudanca ou servico novo de acordo com ISO/IEC 20000?A. um Acordo de Nivel Operacional atualizadoB. custo, impacto organizacional, tecnico e comercial (*)C. as politicas, planos e procedimentos de cada processo ou grupo de processosD. o plano de Gerenciamento de ServicoIsto nao e pertinente. B. Correto. Isto faz parte do padrao. C. Incorreto. Documentando estes documentos e parte de Fazer (Do), enquanto revisar e parte de Agir (Act) (na metodologia PDCA). Isto nao faz parte das propostas para uma mudanca ou novo servico. D. Incorreto. Este plano e muito mais amplo do que uma mudanca ou novo servico.38.