a ser desenvolvida para usar das crises um mar de oportunidades.Outro ponto importante e tratar bem com a comunicacao entre as partes, sabendo das consequencias sobre os envolvidos e quem devera resolver aquele problema que esta gerando tal desconforto. E saber lidar com aquela pessoa que esta do outro lado que, de alguma forma, se sentiu atingida pela sua marca e que merece toda a atencao possivel.E se nao for bem contornada, as consequencias podem ser catastroficas. Em uma pesquisa realizada pela AltimeterGroup, vemos na imagem abaixo exatamente como e o baque desses momentos de instabilidade nas empresas com presenca online. Foram classificados tres niveis para categorizar os efeitos de uma crise online.quando o problema resulta em uma coberta da midia convencional, por exemplo.Trata-se tambem de um reflexo na grande midia e que tiveram uma resposta significativa ou ate mesmo alguma mudanca feita pela empresa.Quando a empresa teve algum reflexo financeiro no curto prazo.Se a sua empresa nao deseja sequer chegar ao nivel 1 de uma crise, entao prepare-se, pois o trabalho sera longo e o resultado dependera do esforco de sua equipe, ate porque e importante entender que os seus colaboradores precisam saber de imediato que ha algo de errado acontecendo. Assim, organize e direcione os canais para atendimento. Entenda que cultivar a boa reputacao da marca sera uma tarefa a longo prazo.Monitore antes que aconteca uma crise. Escute tudo que estao dizendo sobre sua marca, seus produtos, a concorrencia, o mercado em que atua, etc. Monitore os ambientes das conversas, o publico e os assuntos. Nao esqueca dos influenciadores e dos pontos fracos da empresa, do mercado e dos fornecedores. E se ainda assim a crise acontecer, elabore um plano estrategico de monitoramento com foco, alcance e tendencia de mensagens especificas para a situacao. Dica: crie alertas. E, por fim, avalie a necessidade de mais recursos para atender ao volume.Cultive as relacoes para que a crise nao aconteca. Promover acoes constantes de relacionamento com influenciadores e faze-los advogados da marca e um importante modo de manutencao da vida digital do seu negocio. Produzir conteudo e fundamental para prevenir e ter reacao a uma crise. Tambem nao deixe de lado os valores bons e reais da companhia, assim como seus principios mais valiosos.Prepare e mantenha um comite so para esses casos. Um equipe bem formada valera bem mais que deixar nas maos do seu sobrinho geek. Um importante ponto tambem e estabelecer simulacoes para que seja estabelecido um plano de acao para os diferentes canais de atuacao. Se a crise estoura, mantenha suas relacoes com o maximo de rede possivel, mas determine o atendimento 1x1 em poucas delas.Responda atraves de um manual de boas praticas em redes sociais. Estipule politicas de comunidades e privacidade. Um treinamento para a equipe sera essencial tambem. Para que isso tudo aconteca de forma eficaz, tratar como prioridade o caso do seu cliente enfurecido e nao deixa-lo esperando muito tempo por um retorno. Sempre demonstre o esforco que esta fazendo.Promova um plano de comunicacao para resolucao do caso e relacione palavras-chaves importantes atraves de um SEO/SEM