atendimento ao publico fundamenta-se na prestacao da informacaocorreta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequacao doambiente para a realizacao do atendimento.167.Aavaliacao de satisfacao do usuario deriva da mesma premissa que orienta oestabelecimento de padroes de qualidade pelas organizacoes publicas, ou seja,da necessidade de envolver a otica do cidadao sobre as demandas de atendimento.168. Para planejar um programa de atendimentoao publico por um orgao publico, e necessario investigar as experienciasbem-sucedidas em organizacoes privadas e tentar reaplicalas na realidade daadministracao publica.169.Otrabalho desenvolvido pelo funcionario que exerca a funcao de atendimento aopublico deve ser considerado mera reproducao de procedimentos padronizados.170.Oatendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relacaointerpessoal que possibilita a aproximacao entre a satisfacao docliente/cidadao e os objetivos da organizacao.Com relacao aos atos e contratosadministrativos, julgue os itens a seguir.171Pelo criterio subjetivo, ato administrativo e somenteaquele praticado no exercicio concreto da funcao administrativa, seja eleeditado pelos orgaos administrativos, seja pelos orgaos judiciais elegislativos. Assim, juizes e parlamentares desempenham algumas atribuicoes tipicamenteadministrativas, que dizem respeito ao funcionamento interno de seus orgaos eservidores.172Se a administracao publica conceder a determinada empresauma licenca para construir, entao, nesse caso, por se tratar de ato que conferedireitos solicitados pelo administrado, o atributo da imperatividade, pelo qualos atos administrativos se impoem a terceiros, independentemente daconcordancia destes, inexistira.173A competencia e inderrogavel, seja pela vontade daadministracao, seja por acordo com terceiros, porque a competencia e conferidaem beneficio do interesse publico.174Se a administracao remover, de oficio, um funcionariopublico, a fim de puni-lo por ter procedido de forma desidiosa, o ato deremocao sera ilegal, por ter sido praticado com finalidade diversa da previstaem lei.175Distinguem-se os contratos administrativos dos contratosde direito privado pela existencia, nos primeiros, de clausulas ditasexorbitantes, decorrentes da participacao, na relacao juridica bilateral, daadministracao, que detem supremacia de poder para fixar as condicoes iniciaisdo ajuste, utilizando normas de direito privado no ambito do direito publico.176. Administracao publica (ou gestaopublica) e, em sentido organico ou subjectivo, o conjunto de orgaos, servicos eagentes do Estado,bem como das demais pessoas coletivas publicas (tais como as autarquiaslocais) que asseguram a satisfacao das necessidades coletivas variadas, taiscomo a seguranca,a cultura, a saude e o bemestar das populacoes. Quanto a afirmacao acima, podemos dizer que:a) esta parcialmente corretab)estatotalmente corretac)estatotalmente incorretad)nadapodemos afirmar com tais dados 177. Julgueos itens a seguir:1. A administracao publica, segundo o autor,pode ser definida objetivamente como a atividade concreta e imediata que o Estadodesenvolve para assegurar os interesses coletivos e subjetivamente como oconjunto de orgaos e de pessoas juridicas aos quais a Lei atribui o exercicioda funcao administrativa do Estado.2. Sob o aspecto operacional, administracaopublica e o desempenho perene e sistematico, legal e tecnico dos servicosproprios do Estado, em beneficio da coletividade. A administracao publica podeser direta, quando composta pelas suas entidades estatais (Uniao, Estados,Municipios e DF), que nao possuem personalidade juridica propria, ou indiretaquando composta por entidades autarquicas, fundacionais e paraestatais.3. Administracao Publica tem como principalobjetivo o interesse publico, seguindo os principios constitucionais da legalidade,impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiencia.4. A administracao publica e conceituada combase nos seguintes aspectos: organico, formal e material.5. Segundo ensina Maria Sylvia Zanella DiPietro o conceito