Escrito por Roni Stefanuto RodriguesOriginalmente publicado em http://blogdoadministradorjr.blogspot.com/ Estava discutindo com minha namorada. Mas e dai? E dai que discutimos durante meia hora sobre um processo de solicitacao de servico na empresa que ela trabalha. Vamos ao caso: Estamos falando de um hotel e especificamente da prestacao de servicos de eventos. O hotel referido tinha como parte de seu processo de venda de eventos a exigencia da assinatura de um contrato formal entre as partes. Certo dia um grande cliente pediu que tal exigencia fosse flexibilizada, pois na empresa somente o presidente tinha procuracao para assinar os tais contratos, e como constantemente viajava para o exterior nem sempre seria possivel tal assinatura a tempo de nao se perder o evento. O pedido gerou discussao entre a area comercial e a area administrativa, pois fazia parte dos padroes estabelecidos a assinatura do contrato. No final ambos concordaram que com a autorizacao do cliente por e-mail o evento poderia ser realizado. A discussao na empresa havia acabado, mas nao fora dela. Levantei o seguinte ponto Tudo bem, seja contrato ou seja e-mail, qual o motivo de tal necessidade? o que ouvi foi para um formalizacao do evento, sendo que em um possivel processo de cobranca juridica a empresa estaria precavida contra inadimplencia. Pelo que reparei em nenhum momento esse foi o real objeto da discussao, nao se discutiu precisamos do contrato porque de acordo com a lei xxx/xxxx ele e nossa garantia, ou um e-mail basta, pois existe jurisprudencia de que a comunicacao digital pode autorizar a prestacao de servicos, gerando assim tal cobranca. Nao vou entrar na questao especifica do processo de cobranca, ate porque poderia nao ter o conhecimento especifico para tal e nao e meu objetivo. Vou procurar focar na utilidade do processo. Pensando genericamente deveriamos questionar por que preciso do contrato? O que ele cobre? Quais alternativas seriam iguais ou melhores e aumentariam a produtividade. Nesse caso poderiamos chegar a inumeras respostas, por exemplo ter um contrato de duracao determinada, com opcao de renovacao para determinacao de precos e pedidos enviados por e-mail para formalizacao de cada evento. Dessa forma talvez conseguissemos responder nossas perguntas, mas qual a real pergunta? Theodore Levitt citava que Quando uma pessoa compra uma broca de 14 ela nao quer a broca, ela quer um furo de 14 em sua parede. Na aula de marketing voce aprendeu isso como necessidade do cliente, na aula de matematica era, literalmente, o X da questao. Hoje temos a oportunidade de comecar a identificar isso e processos, e cada vez mais aplicarmos esses conceitos em todos os processos de nossas empresas e trabalhos. Procurar o furo na parede ao inves da broca e a forma mais eficiente de reduzir custos, aumentar produtividade e de quebra tornar nosso trabalho duradouro Pra quem nao sabe onde quer chegar, nenhuma caminhada e longa o bastanteDeixe seus comentarios aqui no Blog para que possam ser respondidos. Evitem deixar os comentarios no Linked In. Roni Stefanuto trabalha com gestao de projetos e Indicadores, na area de Recursos Humanos. Tem experiencia com metodologias BSC, PDCA,