o mapeamento de processos; bem comopoliticas de incentivo e motivacao dos seus trabalhadores.Quanto a produtividade, que e vista como umafraqueza desta empresa, torna-se necessario uma analise atraves da perspectivados processos internos atraves da seguinte pergunta: Para satisfazermos nossosclientes, em que processos de negocios devemos alcancar a excelencia?Busca-secom isto, alcancar um alinhamento entre o Plano Estrategico desta empresa e osprocessos internos da mesma, dentre eles a comunicacao interna.Omaior problema das empresas esta na comunicacao entre pessoas - porque naoentendem seus papeis na organizacao ou a propria missao e valores da mesma; depessoas com sistemas - por falta de treinamento, ou interfaces de uso quedeixam a desejar; e entre sistemas pelas dificuldades de integracao ouintegracoes mal feitas.Sendoassim, quando falamos de equalizacao da linguagem e do alinhamento dacomunicacao e importante que se comece pela estrategia, ou seja, e preciso quese passe de forma clara e objetiva as informacoes sobre a missao, valores,visao, modelo de negocios, objetivos estrategicos, diferenciais da empresa emrelacao a concorrencia, alem de informacoes especificas relacionadas a funcao atodo colaborador, do presidente ao funcionario da recepcao.Esteconhecimento precisa ser absorvido pelos colaboradores, ou seja, comeca-se pelobasico, informando aquilo que e fundamental as pessoas. Soassim os colaboradores terao o senso de proposito necessario paramotivacao e execucao de seus trabalhos.Comestas dificuldades de comunicacao das areas gerencial e operacional com a areaestrategica, aparece uma serie de outros problemas relacionados a gestao eoutros processos essenciais nesta corporacao. Ve-se tambem a necessidade de agregar valorpara o cliente interno atraves de uma moderna gestao de pessoas; com focoprincipal na valorizacao do empregado e na melhoria dos processos internos decomunicacao. Em suma, deve-se comunicar, de forma clara, qual o beneficioindividual de cada funcionario para com a organizacao e quais os beneficios queuma equipe alinhada com a estrategia traz para a organizacao.Naanalise da perspectiva do aprendizado e crescimento fez a seguinte pergunta:Para alcancarmos nossa visao, como sustentaremos nossa capacidade de mudar emelhorar?.Nocontexto da comunicacao interna, obteve-se como resposta a melhoria nasatisfacao dos funcionarios que leva a retencao dos mesmos na empresa econsequentemente ao aumento da produtividade. Outrafraqueza elencada e a area fisica (estrutura) desta empresa. O predio em que funciona a areaadministrativa nao e adequado para tao importante gestao (servicos de saude) enao da as condicoes necessarias par se ter um servico de qualidade; devido aarea fisica que nao contempla uma boa acomodacao dos funcionarios em suasunidades, bem como dificulta a comunicacao entre os mesmos; uma vez que o"layout" da mesma dificulta o relacionamento interpessoal e acomunicacao interna fica dificultada.Comoempresa de saude que esta construindo um novo hospital para os seus usuarios;ve-se tambem como uma fraqueza o atual quadro de profissionais de saude queirao trabalhar no novo hospital. Torna-se, portanto, urgente a necessidade decontratacao de novos profissionais de saude (medicos, dentistas, enfermeiros,fisioterapeutas, etc.) para trabalharem no novo hospital e levar o mesmo aatingir o numero ideal de recursos humanos destinados a area de saude. Comoempresa publica esta contratacao devera ser feita por meio de concurso publico.4.4. Ambiente externoA analise PEST (Political and Legal Aspects, Economic, Social andTechnological Aspects) tem por objetivo oestudo e a avaliacao das variaveis do ambiente externo onde a