o itemD. Gestao de Ativos concentra-se exclusivamente no valor contabil e gestao de configuracao sobre o estado dos itens de configuracaoResposta A.78 - Qual e o criterio utilizado pelo Gerenciamento de Mudancas na determinacao da categoria paraPedir uma mudanca?A. UrgenciaB. ConteudoC. ImpactoD. PrioridadeResposta C.79 - O circulo de qualidade Deming e um modelo de controle baseado na qualidade. Que nesta etapamodelo deve ser feito primeiro?A. PlanejamentoB. MedicaoC. AjusteD. ImplementacaoResposta A.80 - Em XYZ um componente especifico da infraestrutura de TI foi modificado. Isto poderia ter consequencias para os outros componentes. Que processo ITIL deveria ser criado a fim de proporcionar uma boa visao essas consequencias?A. Gestao da MudancaB. Gerenciamento de DisponibilidadeC. Gestao de ConfiguracaoD. Gestao da CapacidadeResposta C.81 - As informacoes sao regularmente trocadas entre Gestao de Problemas e Gestao da Mudanca. Que informacao e essa?A. RFCs dos usuarios que gerenciam o problema passa para o gerenciamento de mudancasB. RFCs resultantes de erros conhecidosC. Conhecido erros de gerenciamento de problemas, com base na gestao da mudanca que pode gerar pedidos de Mudanca (RFC)D. RFCs do Service Desk que gerenciamento de problema passa para Alterar gestaoResposta B.82 - Que aspectos sao descritos em um Acordo de Nivel de Servico (SLA)?A. Os avancos tecnologicos que podem afetar o servico oferecidoB. A qualidade expressa em termos de qualidade e custos, dos servicos oferecidosC. A estrategia da empresaD. Os custos e as receitas previstas do servico oferecidoResposta B.83 - O que significa o termo "nivel de detalhe" no contexto do banco de dados de gerenciamento de configuracao (CMDB)?A. A localizacao do ponto de configuracaoB. A relacao entre os itens de configuracao diferentesC. A quantidade dos itens de configuracao armazenadosD. A profundidade da estrutura de base de dadosResposta D.84 - Uma das tarefas de gerenciamento de problemas e proativamente evitar incidentes. Qual das seguintes e uma atividade de Gerenciamento de Problemas que podem ser categorizadas como proativo?A. Cumprindo segunda linha de apoio, devem ocorrer problemasB. Utilizando Gerentes mais problemaC. Fazendo acordos com o cliente usando Acordos de Nivel de ServicoD. Analisando incidentes reportados, a fim de dar recomendacoesResposta D.85 - Qual dos seguintes e um beneficio de usar ITIL?A. Que a qualidade e os custos dos servicos de TI pode ser controlada de forma mais eficienteB. Que a organizacao em torno dos servicos de TI pode ser definido mais rapidoC. Que os usuarios podem influenciar a organizacao de TI fornecer os Servicos de TID. Isso e finalmente possivel cobrar por servicos de TIResposta A.86 - Que atividade nao e de responsabilidade do Gerenciamento de continuidade de servico?A. Teste de back-out arranjosB. Analisando os riscosC. Elaboracao de back-out de cenariosD. Execucao de analises de impacto dos incidentes relacionados com as instalacoes de back-outResposta D.87 - O que o Tempo medio para reparo (MTTR) significa?A. Paralisacao media de um servicoB. Uptime medio de um servicoC. O tempo medio do periodo de quebra-livre dentro de um periodo medidoD. O tempo medio entre dois incidentes consecutivosResposta A.88 - Qual processo ITIL realiza uma analise de risco sobre as possiveis ameacas e vulnerabilidades da infraestrutura de TI?A. TI gestao de continuidade de