em mente que as emocoes nao foram criadas pela naturezapara serem controladas. Pelo contrario, foram criadas para controlar nossasrespostas em situacoes criticas. Na verdade, manter sob controle as emocoes quenos afligem e fundamental para o bem-estar tanto pessoal como profissional. O grande diferencial do homempara os demais animais e o poder da palavra. Desta forma a expressao verbal dasemocoes tornou-se um fenomeno extraordinario na vida humana. A comunicacaointerpessoal podera ser saudavel ou patologica em funcao de emocoes expressasde modo sutil ou explicito, adequado ou nao. GOLEMAN cita que:Quando se investiga a evolucao daespecie humana deu-se a emocao um papel muito essencial em nosso psiquismo, ossociobiologos verificaram que, em momentos decisivos, ocorre uma ascendencia docoracao sobre a razao. (1995,p.24). Por tanto a emocao tem papelfundamental, sobre tudo no inicio da vida, pois um ser humano quando nasce naopossui qualquer capacidade para se fazer entender e para expressar suasnecessidades e desejos, senao atraves do choro ou com movimentos naocoordenados e globais. E ja como adultos aprender controlar essa emocoes e oessencial para um bom desenvolvimento pessoal e profissional. 3.1O Controle das emocoes contribuem para um melhor desempenho no ambiente detrabalho So se pode ser capaz de controlaras emocoes quando for capaz de compreende-las para lidar melhor com assituacoes e de maneira mais produtiva. Ao tomar consciencia dos sentimentos,por exemplo, a raiva, logo se gera um pensamento associativo (normalmente saoirracionais), por exemplo: ele e um idiota, tenho vontade de mata-lo, emseguida deve ser desenvolvido um dialogo interno construtivo: nao vou deixartransparecer minha raiva. Depois disso, as alteracoes fisiologicas tambemprecisam ser interrompidas - como respiracao acelerada, coracao batendo forte -com tecnicas de relaxamento. Goleman diz que:Para controlar as emocoes e precisoreconhece-las para controlar os pensamentos, as reacoes fisiologicas e asatitudes. (...) para controlar nossas emocoes, precisamos assumir o controledas nossas atitudes, e para assumir o controle de nossas atitudes precisamosprimeiro reconhece-las (1995 p. 60). Para manter sob controle as propriasemocoes tambem e essencial uma boa comunicacao. Nao importa qual seja o estadode animo que se atravessa. O desafio esta em manter a serenidade e acompostura, procurar manter um estado de animo neutro e a melhor estrategia nafase de preparacao para se lidar com uma pessoa. Para GOLEMAN Aarea pre-frontal e o local da memoria operacional responsavel pela capacidadede prestar atencao e reter informacoes. E vital para a compreensao e oentendimento; o planejamento e a tomada de decisoes; o raciocinio e oaprendizado. (1995. P. 65). E bem verdade que todas aspessoas ja ouviram alguem, talvez ate nos mesmos, ser aconselhado: Controlesuas emocoes, esfrie a cabeca. Isto em geral significa: Sufoque suas emocoes.Porem, aprende-se que as emocoes nos fornecem muitas pistas da razao dos nossosatos, e sufoca-las iria nos privar dessa informacao. Reprimi-las tampouco vaiafasta-las, e pode permitir que elas crescam despercebidas, como a raiva. Assimcontrolar asemocoes significa algo bastante diferente de sufoca-las; significacompreende-las e usar essa compreensao para modificar as situacoes em seubeneficio.Segundo Weisinger(2001):A tendencia das situacoes perturbadoras, tais comoser repreendido por seu chefe ou estar zangado com um colega, e que elas venhama gerar estilos e padroes de raciocinio distorcidos que modificam sua percepcaoda realidade. Aprendendo