Faz algum tempo criei a expressao "o cliente em primeiro lugar, e o inseto asqueroso do ser humano, em ultimo", pois todo cliente e um ser humano (pelo menos do ponto de vista da classificacao cientifica das especies), mas nem todo ser humano e classificado com sendo um cliente, pois este consiste em um estado transitorio do ser relacionado ao seu poder de adquirir bens e contratar servicos, e nao a algo que lhe e imanente.Em um mundo dominado pela ideologia da exclusao e da destruicao do ecossistema (a ideologia capitalista, principalmente a de vertente neoliberal), existem apenas as primeiras pessoas do singular (eu) e do plural (nos), sendo que, nesta ultima, nao estao incluidas as primeiras pessoas com as quais nao existe uma ligacao afetiva. Percebe-se que no sistema dominante (capitalista e de vertente neoliberal) o ser humano somente possui algum valor quando e se estiver propenso a adquirir algum produto ou servico, ou quando e se esta na posicao de empreendedor e/ou investidor, ou ainda, quando e se esta na condicao de capital humano.Na condicao de alguem que depende do trabalho para subsistir sem constituir-se em capital humano, ou, pior ainda, na condicao de pobre, miseravel ou desvalido, o ser humano nada mais e do que um lixo ambulante nao-reciclavel, que talvez sirva apenas como uma especie de gas metano para mover a imensa e poderosa maquina de genocidio, exclusao e destruicao do ecossistema representada pelo sistema capitalista neoliberal.Obs.: texto construido em alguma data que nao me recordo e publicado em 01 de Julho de 2007. Dentre as muitas profissoes que aumentaram exponencialmente no Brasil constam as de atendente de Call Center e operador(a) de telemarketing, inseridas na categoria de prestacao de servicos, e isso se deu na esteira das reformas estruturais ditas neoliberais ao longo dos anos 1990 ate os dias atuais.Acrescente-se a muito boa materia intitulada Telemarketing e Call Center: O proletario nao operario (acesse a materia atraves do link), publicada pelo jornal da Unicamp, edicao 349, de 26 de fevereiro a 4 de marco de 2007, que entre outras perversidades a nos remeterem ao capitalismo praticado no seculo XIX em varios paises europeus, e tambem nos dias correntes, que em muitas das empresas prestadoras de servicos de call center e telemarketing os operadores tem seus passos vigiados (e seu tempo cronometrado) quando vao ao banheiro, e sao grandes e medias empresas e bancos financeiramente muito bem situados que se utilizam e lucram com a terceirizacao desse servico.Leia sobre o tema na materia publicada originalmente no jornal da UNICAMP, Edicao 349, de 26 de fevereiro a 4 de marco de 2007, e transcrita para o sitio Instituto Humanitas Unisinos (vide link logo abaixo). Telemarketing e Call Center: O proletario nao operario http://www.ihu.unisinos.br/noticias/noticias-arquivadas/5082-telemarketing-e-call-center-o-proletariado-nao-operario Acabei de receber a sugestao para leitura de amigo no Facebook deste artigo: "Esqueca os 'Millennials' e os 'Baby Boomers'. A Geracao X e que ira salvar o ambiente de trabalho". E, acredito que voce (seja gestor em recursos humanos ou nao), precisa disso - assim como eu. O artigo da cientista social e professora Mary