melhores indicadores e como medir os resultados?12-Quem sao os responsaveis pelos processos?13-Minha empresa precisa estar adequada a normais internacionais e de regulamentacoes?14-Minha empresa esta preparada para receber auditorias Internas e Externas?15-Como a empresa pode monitorar a Governanca de TI?16-Meus clientes estao satisfeitos com os servicos que a TI presta?17-Os custos dos servicos sao compativeis e de acordo com os custos do mercado?18-Os projetos sao priorizados, categorizados e controlados?19-quem sera o patrocinador do programa? Sao muitos os fatores que, hoje em dia, motivam as empresas e instituicoes a reverem seus atuais modelos de gestao de TI, como a necessidade de agregar valor ao negocio, garantir a continuidade das operacoes da instituicao e gerenciar os riscos da gestao TI.Objetivos:1. Introduzir a empresa ou instituicao o conceito e utilizacao das boas praticas de gestao de TI ou na sua terminologia mais conhecida Governanca de TI.2. Alinhar a perspectiva de negocio da empresa sob os conceitos subjacentes a Governanca de TI.3. Agregar valor as entregas de servico e controlar a infra-estrutura de tecnologica com altos indices de qualidade.4. Conseguir atraves treinamentos que os usuarios internos e clientes externos possam entender como os modelos de melhores praticas se complementam.5. Escolher, definir e planejar qual o modelo de gestao mais adequadopara a sua organizacao.6. Definir, planejar, implantar, integrar, controlar e gerir a Governanca Tecnologica em sua organizacao com alinhamento de TI aos negocios da empresa. Como resultado quase que natural os entao Gerentes ou Gestores dos Processos, estarao preparados para lidar com processos do ITIL subjacentes a governanca de TI, como: Gestao de Incidentes, Gestao de Problemas, Gestao de Mudancas entre outros. Neste projeto, apos definido, planejado e com apoio incondicional do CIO, do presidente ou administrador, se da o inicio ao levantamento das informacoes preliminares dos ativos da empresa. Sera pelo seu comprometimento, pelo seu engajamento, pelos seus esforcos que a alta direcao da empresa ira tomar conhecimento das necessidades e da visao do programa, juntamente com os beneficios que trara para a empresa. Sem este apoio, todos os esforcos empregados nao terao proveito. Portanto sem essa premissa que considero basica o programa tera grande chance de fracassar.Para implantacao deste projeto que, alguns pontos devem ser considerados:* Tratar como um projeto utilizando-se para isso as melhores praticas em Gestao de Projetos* Inicialmente levar ao conhecimento de todos os Stakeholders com um programa de conscientizacao (Apresentacoes, Workshops, divulgacao na Intranet, etc...) sobre o que e o programa, quais os objetivos, quais os frameworks serao utilizados e quais os beneficios que terao como resultado do programa* Como sera tratado como um projeto e devera ter obrigatoriamente o seu patrocinador e os respectivos participantes com as suas responsabilidades bem definidas.* Definir claramente o escopo do programa, mesmo que demande algum tempo, evitando a revisao e mudanca do escopo apos o inicio do projeto.* Capacitar a equipe do programa com treinamentos e certificacoes.* Comecar de maneira simples e factivel. Com o tempo e com a elevacao do nivel de maturidade das pessoas, o nivel de maturidade dos processos ira aumentar de forma natural e ira passar a ser de obrigacao a