interno mais harmonioso no qual todos compartilhem do mesmo senso de direcao e de prioridade. Quando o marketing interno e bem feito, o marketing externo sera muito mais abrangente. Basta perceber o que os empregados dizem nas empresas classificadas pela revista Exame como melhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela tambem serao bem aceitos pelos seus clientes. O Endomarketing possui uma importancia estrategica e, neste sentido, nao pode ser separado do marketing. Do ponto de vista estrategico, o endomarketing e um processo para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente. Deste modo, a relacao da empresa com o mercado, passa a ser um servico feito pelos clientes internos para os clientes externos. As empresas desejam crescer, conquistar mercados, manter os indices que ja possuem ou, simplesmente, garantir seu lugar, sua sobrevivencia para os proximos anos. O Endomarketing e, portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercando, tornando-se competitiva a partir do envolvimento de seus clientes internos a estrutura organizacional. Assim o objetivo de estabelecer um clima permanente de motivacao do colaborador, dando-lhe dignidade, responsabilidade e livre iniciativa e de sua importancia. O autor Bekin (2004) estabelece alguns processos de motivacao: - Chamamento a parcerias, a cooperacao e lealdade - Valorizacao do individuo dentro do seu grupo - Reforco continuo de uma atitude baseada em valores compartilhados - Recompensas e premios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos - Criacao de um ambiente de interacao dentro da empresa - Envolvimento dos funcionarios no planejamento e na tomada de decisoes - Estimulo a iniciativa e a atitude criativa - Delegacao de poderes de acordo com a natureza da funcao exercida - Remuneracao adequada - Integracao baseada nos valores e objetivos da empresa Podemos dizer que existe um espaco bem menor entre os interesses dos empresarios e dos empregados. Ate algum tempo atras, o empregado e o empregador nao se encontravam e quando havia a necessidade de conversar era por meio de encarrecados, ou seja, o empregador nunca ouvia a necessidade de seu empregado e dependendo do tamanho da empresa dificilmente o empregador sabia quem eram seus empregados. Embora a cultura entre o empregado e o empregador possa ser diferente, hoje, os empresarios prometem tratar seus funcionarios como capital humano, oferecendo-lhes motivacao no trabalho, beneficios mais atraentes, valorizacao em seu desempenho, ambiente saudavel, horarios flexiveis, estimulos no aumento de sua produtividade, etc. A opiniao do publico interno tem grande influencia nas opinioes e perspectivas do publico externo, do consumidor em geral. Partindo desse principio, as empresas cada vez mais tem investido no endomarketing como uma estrategia de Recursos Humanos. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, tambem, atraindo e retendo clientes externos. Essa atitude estrategica visa dar aos funcionarios uma nocao da importancia de um servico orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade de responder qualquer duvida que surja dentro da companhia, e isso