Os primeiros clientes de uma empresa costumam ser os mais paparicados. No inicio, o empreendedor faz de tudo para cativa-los com um bom atendimento. Mas, conforme o negocio decola e cresce, o dono se afasta dessa funcao, que fica a cargo de sua equipe. Nessa etapa de expansao, da para manter a qualidade do atendimento aos clientes? Essa foi a pergunta que o Young Entrepreneur Council (YEC) fez a sete empreendedores norte-americanos. Confira, a seguir, os conselhos que eles deram.Treine todo mundoUma das melhores taticas e mandar todos os novos contratados fazerem turnos no setor de atendimento ao consumidor como parte de seu treinamento e nao importa se e um representante de vendas ou um vice-presidente financeiro. Uma vez por trimestre, e bom que a diretoria faca um rodizio nessa area tambem.John Jantsch, da Duct Tape MarketingCompartilhe o risco e o premioEsclareca o impacto que prestar um bom servico tem na carreira de cada um dos funcionarios. Eduque sua equipe sobre lealdade ao cliente e mostre como ela representa a imagem da empresa. Divulgue internamente metricas de atendimento e premie todos quando alcancarem objetivos em atendimento ao cliente.Tom Walter, da Tasty CateringElogie quem encantaTodo mundo deve se considerar responsavel pelo atendimento ao cliente. Crie uma cultura em que cada um compreenda que tem poder para encantar o consumidor a qualquer hora. Quando voce vir um atendimento sensacional de qualquer departamento, recompense o funcionario e elogie-o publicamente. Ter um atendimento excepcional e um objetivo que todos na empresa devem ter. David Cohen, da TechStarsPriorize o servicoA filosofia da empresa enfoca vendas ou servico? Voltar-se para vendas gera uma mentalidade transacional que ameaca a lealdade ao cliente e a longevidade dessa relacao. Quando toda a empresa prioriza o servico, nutre-se uma relacao com o consumidor que pode se estender por muitos anos.Sharon Lechter, da Pay Your Family FirstAntecipe-se a demandaAtendimento e essencial em negocios que ficam frente a frente com o cliente. O empresario deve se antecipar e tentar prever qual sera a demanda futura dos consumidores. Vale a pena contratar um time temporario para reforcar a equipe nos momentos de pico de venda, como o Natal.Alexandra Wilson, do Gilt GroupeDe o exemploEnfatize a importancia do servico para toda a equipe. Bom atendimento comeca no lider da empresa, com a visao e a filosofia que ele representa. A base para atingir um bom atendimento e reter clientes esta nas crencas do presidente e em como ele as comunica.Marsha Firestone, da Women Presidents OrganizationEntre em contatoE dificil administrar todos os pedidos quando a empresa esta crescendo. Mas os consumidores sabem quando o empresario realmente se importa com eles e quando so pensa em dinheiro. Mande lembretes, notas de agradecimento escritas a mao e invista em ajuda de qualidade. Escrito por Bruna Maria Martins Fontes Especialista explica as vantagens e as caracteristicas da tecnologia. Entenda como a TV a cabo ou a banda larga chegam ate a sua casaCada vez mais, as tecnologias que utilizam fibra optica desembarcam no Brasil. Mas, como e o funcionamento desta tecnologia? Sera mais rapida, eficiente e economica?O engenheiro e especialista