vexatoria, rindo e arrancando aetiqueta em sua frente. Em seguida, questionados pelo gerente, todos osfuncionarios confirmaram que nao o viram arrancar a tal etiqueta.SITUACAO 3) O Cliente, com um problema no lustre deseu apartamento, procura uma loja especializada. Informou ainda que, caso naohouvesse conserto, ja aproveitaria e compraria outro. Visita agendada para10h00 da manha de uma segunda feira dois anos atras. Ate agora(agosto de 2013) o Cliente esta esperando a visita do tecnico. Nenhum contatofoi feito para explicar a falta.SITUACAO 5) Uma pessoa do Canto do Forte necessitados servicos de um Chaveiro. Liga para a empresa e e informado de que oprofissional de atendimento externo esta na Vila Tupy em servico. Pediu para aatendente ligar para o profissional para saber se iria demorar e assim poder seprogramar. A atendente, surpreendentemente, diz que nao pode ligar e que naotem a menor ideia do tempo que vai demorar. Detalhe... nao pediu nome, telefoneou qualquer meio de contato para preservar pelo menos o Cliente.SITUACAO 6) Um Cliente compra uma cortina e recebeo instalador em sua casa para fazer a colocacao. Ao terminar o trabalhopercebeu que restaram no chao restos de po provocados pela furadeira. Perguntouentao se o instalador nao iria limpar aquilo. A resposta veio na lata "istonao faz parte da minha obrigacao". Seria ate compreensivel quenao fizesse e que ele nao tivesse nem instrumentos para faze-lo, mas teria sidoesta a resposta mais adequada?Estes sao apenas alguns dos relatosterriveis que sao apresentados pelos usuarios nas Redes Sociais e quecertamente causam grande prejuizo institucional para as Marcas, tendo comoconsequencia o prejuizo financeiro. Quem denuncia um mau atendimentonao poupa e menciona abertamente quem sao estas empresas. Ai mora ogrande perigo.Ja do lado da empresa, muitas vezes osfuncionarios sabem que agiram de forma inadequada ou sem qualquerresponsabilidade com a empresa que representam, mas raramente (ou nunca) levamao conhecimento do empresario em virtude do risco de perder o emprego. Os danosa empresa continuam numa piramide perigosa.Conteudo dos CursosProcurando analisar cada uma dassituacoes e buscando adequar todos os conteudos aos principais problemasencontrados, elaboramos cursos que terao como foco:Entendimento do mercado de trabalhoMotivacao para realizarComprometimento com a empresa onde trabalha Foco nos objetivos da empresa, fazendo deles os seus objetivos Atendimento Pessoal Primeiro contato Entendendo o Cliente Oferecendo produtos adequados Negociando beneficios e nao precos Fidelizacao na hora do encerramento Lidando com Clientes complicados AtendimentoTelefonico Atencao ao contato Dedicacao como se fosse o unico A importancia de responder de forma correta e completa Nao deixar de retornar a algo combinado A importancia de anotar nome, telefone e email Prosseguir com o atendimento ate a plena satisfacao do Cliente Investimento nacarreira Perceber a empresa onde trabalha como uma oportunidade Investir na empresa como se fosse sua Ambiente interno colaboracao Responsabilidade sobre o ontem, hoje e amanha dos negociosObjetivo e Estrutura dosCursos Serao ministrados cursos semanais durante 3 meses (total de 12 cursos) A principio quatro regioes da cidade serao contempladas Boqueirao, Tupy,Aviacao, Ocian, Caicara, entre outros (levando para mais perto das empresas) Cada curso contera testes de conhecimento na area Os participantes receberao certificados (modelo anexo) Empresas que enviarem funcionarios receberao certificado