conflitos tem dois componentes importantes. O primeiro e ter um processo para identificar problemas, determinar seu impacto no projeto, examinar as alternativas, e envolver as pessoas para tomar a melhor decisao. Este procedimento assegura que problemas sejam identificados e resolvidos o mais rapidamente possivel.O segundo componente de administracao de problemas e aplicar tecnicas especificas de resolucao de problemas. Isto inclui alguma compreensao de tecnicas como diagramas de Fishbone, graficos de Pareto e analise de causa raiz. Ter uma compreensao de uma ou mais destas tecnicas permite a voce e sua equipe entender a natureza e causa do problema, quais sao alternativas, e qual a melhor solucao.Uma licao importante que todos gerentes de projeto aprendem e que ter um processo para solucionar problemas nao garante que voce podera solucionar satisfatoriamente a todos. As vezes existem varias alternativas e seu trabalho e descobrir a melhor. Outras vezes nao ha nenhuma boa opcao. Em outros casos, voce tera de escolher a opcao que causa o mal menor. Ainda assim, seus procedimentos de identificacao e resolucao de problemas permite que voce determine quais as opcoes estao disponiveis de forma que voce pode pelo menos entender suas repercussoes.5. ADMINISTRAR ESCOPOO escopo descreve os limites do projeto e define o que o projeto entregara, que dados serao necessarios e como a organizacao sera afetada. Dado um conjunto de recursos e o tempo, um numero infinito de coisas podem ser entregues.Administracao de Mudanca de Escopo inicia, como o proprio nome revela, quando ha uma mudanca no escopo do projeto. Se o gerente de projeto nao fez um bom trabalho ao definir o escopo, sera dificil de administra-lo durante o projeto. O proposito e proteger a viabilidade da Definicao de Projeto atual que foi aprovada pelo cliente. No momento em que o projeto foi definido, foram estabelecidas expectativas quanto ao que o projeto iria produzir para um certo custo e em um certo periodo de tempo. Voce e o patrocinador tinham aquelas expectativas em mente quando a Definicao de Projeto foi desenvolvida e aprovada.Durante a vida de um projeto, pode haver uma necessidade de itens que sao diferentes ou nao incluidos na Definicao de Projeto original; isto e para ser esperado. Se isto acontecer, o cliente nao devia esperar que esses itens pudessem ser entregues usando as restricoes de tempo e recursos previamente acordados. A equipe de projeto identificara os novos requisitos e determinara o impacto para o projeto se os novos requisitos vierem a ser incluidos. As informacoes sao entao levadas ao patrocinador para aprovacao.Lembre-se, o patrocinador e a pessoa que aprovou o orcamento para o inicio dos trabalhos. Entao, ele e a pessoa que deve aprovar quaisquer mudancas no acordo original. Se o valor agregado ao negocio pela mudanca e alto o suficiente, o patrocinador pode aprovar somando o novo requisito para o projeto, e incrementar o orcamento para que o trabalho seja completado. Assim, todos chegam a um novo acordo quanto ao escopo do projeto.Claro, as vezes isso nao acontece tao suavemente. Os problemas comuns incluem:1. Escopo deslizante. Grandes mudancas de escopo sao faceis de notar. Porem,