e fornecem um metodo eficiente para classificar o estagio da organizacao de TI. A governanca de TI e seus processos com o objetivo de adicionar valor ao negocio atraves do balanceamento do risco e returno do investimento podem ser classificados da seguinte forma:0 Inexistente 1 Inicial / Ad Hoc 2 Repetitivo mas intuitivo 3 Processos definidos 4 Processos gerenciaveis e medidos 5 Processo otimizadosEssa abordagem e derivada do modelo de maturidade para desenvolvimento de software, Capability Maturity Model Integrated for Software (SW-CMMI), proposto pelo Software Engineering Institute (SEI). A partir desses niveis, foi desenvolvido para cada um dos 34 processos do CobiT um roteiro:Onde a organizacao esta hojeO atual estagio de desenvolvimento da industria (best-in-class)O atual estagio dos padroes internacionaisAonde a organizacao quer chegarOs fatores criticos de sucesso definem os desafios mais importantes ou acoes de gerenciamento que devem ser adotadas para colocar sobre controle a gestao de TI. Sao definidas as acoes mais importantes do ponto de vista do que fazer a nivel estrategico, tecnico, organizacional e de processo.Os indicadores de objetivos definem como serao mensurados os progressos das acoes para atingir os objetivos da organizacao, usualmente expressos nos seguintes termos:Disponibilidade das informacoes necessarias para suportar as necessidades de negociosRiscos de falta de integridade e confidencialidade das informacoesConfirmacao de confiabilidade, efetividade e conformidade das informacoes.Eficiencia nos custos dos processos e operacoesIndicadores de desempenho definem medidas para determinar como os processos de TI estao sendo executados e se eles permitem atingir os objetivos planejados; sao os indicadores que definem se os objetivos serao atingidos ou nao; sao os indicadores que avaliam as boas praticas e habilidades de TI.Para avaliacao do nivel de maturidade utiliza-se o CobiT Assessment Process(CAP). O processo avalia os seguintes aspectos: proposito do processo; resultados do processo; descricao das praticas recomendadas para o processo (BP Base Practice); entregaveis do processo (WP Work Product); e, os processos dependentes ou requeridos para processo.Para todas as BPs associadas ao processo avalia-se a capacidade para atender aos objetivos dos processos de negocio. A partir do resultado da avaliacao e planejada acoes para atingir o nivel ideal de maturidade do processo.Frameworks de SuporteOs 34 processos do CobiT podem ser atendidos por outros modelos que definem boas praticas de gestao, tais como: ITIL, PMBOK, CMMI e ISO/IEC 27001 e 27002. Cada um desses modelos possui praticas definidas para a gestao de seus processos. A correta implantacao dessas praticas garante que a entrega e qualidade dos produtos e servicos atendam as necessidades do negocio.O ITIL (IT Infrastructure Library) e um dos modelos de gestao para servicos de TI mais adotados pelas organizacoes. O ITIL e um modelo nao-proprietario e publico que define as melhores praticas para o gerenciamento dos servicos de TI. Cada modulo de gestao do ITIL define uma biblioteca de praticas para melhorar a eficiencia de TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade dos servicos e o gerenciamento de sua infra-estrutura. O ITIL foi desenvolvido pela agencia central de computacao e telecomunicacoes do Reino Unido (CCTA) a partir do inicio dos anos 80.O CMMI for software (Capability Maturity Model Integrated for software) e