implementacoes de gestao de conhecimento. Nesse sentido, as funcionalidades da gestao do conhecimento ou KM (Knowledge Management) podem ser providas por meio de web services numa arquitetura orientada a servicos. Cabe destacar que um diferencial de gestao e alcancado quando os gestores de uma empresa dispoe de mecanismos de acesso a qualquer artefato de informacao de maneira continua e customizada num curto intervalo de tempo, assegurando o uso efetivo de informacoes pertinentes a web organizacional (sistemas de informacao na intranet da organizacao) e web global. Alem disso, a instituicao pode prover diferentes niveis de acesso e visibilidade as informacoes, dependendo das necessidades do usuario e em conformidade com a hierarquia de acesso a informacao da instituicao. Note que a capacidade de compartilhar o entendimento ou consciencia, criar conhecimento promovendo a aprendizagem organizacional, e prover suporte a colaboracao permite transformar informacao em vantagem operacional para empresa num mercado competitivo. Nesse sentido, ha uma constante preocupacao em transformar dados em informacao e conhecimento de modo a promover um entendimento ou consciencia geral de uma instituicao, bem como disponibilizar o resultado deste processo aos gestores por meio, e.g., de um portal corporativo, permitindo a gestao de toda informacao organizacional, conforme ilustrado na Figura 1. Figura 1 Transformacao de dados em informacoes e conhecimento. Vale ressaltar que a administracao de uma instituicao pode fazer uso da tecnologia da informacao no suporte a criacao e compartilhamento de conhecimento, possibilitando tomada de decisao de forma eficiente e segura. Esta necessidade tem se tornado num desafio devido ao crescimento continuo do volume de artefatos de informacao. Alem disso, grande parte das empresas atua de forma centrada no conhecimento com os PIs necessitando ter acesso a uma ampla variedade de conteudo. Essa constante busca por informacao se justifica pela demanda por otimizacao de recursos e agilidade da gestao. Nesse sentido, um ambiente de gestao do conhecimento (que inclui cultura e ferramentas) deve prover suporte as atividades de gestao do conhecimento de maneira sistematica, alem da integracao de aplicacoes, permitindo identificar, gerenciar e compartilhar todos os artefatos de informacao. Isto inclui bancos de dados, documentos, procedimentos e politicas, bem como qualquer outro conteudo (codigo, artefato, etc.). E importante observar a convergencia de gestao de conteudo, portais e ambientes colaborativos resultantes de um ambiente de trabalho que requer interatividade centrada em tecnologia. Nesse sentido, o conhecimento de uma instituicao pode ser encontrado em grandes massas de informacoes nao estruturadas. Considera-se que a informacao nao estruturada pode ser empregada para observacao de eventos (tendencias / anomalias) nos dados de uma variedade de aplicacoes. Aqui, a gestao do conhecimento pode ser utilizada para buscar, organizar e extrair informacao de multiplas fontes. Ha uma tendencia de unificar os esforcos de Business Intelligence(BI) e KM, onde se pode ter analise de dados e texto ocorrendo de maneira indistinta. A enfase em KM, contudo, leva em conta os dados estruturados, bem como os dados nao estruturados que compoem mais de 70% das informacoes existentes. E justamente aqui que se tem um dos principais, se nao o principal problema de Tecnologia da Informacao (TI): a necessidade de lidar