outros. Essa ampliacao conceitual de analise revela outras facetas da insuficiencia das abordagens tradicionais para explicar comportamentos humanos no trabalho.De modo preliminar, parece importante lembrar que uma primeira compreensao sobre as origens e razoes desses fenomenos tem raizes em crencas que os atribuiam a vontade divina, castigo ou outras formas de expressar ocorrencias merecidas pelas vitimas. Essa visao enraizou-se em muitas culturas de diferentes sociedades e, ate hoje, influencia percepcoes ou visoes ditas ingenuas (Kouabenan, 1998).Falhas de projetos imperdoaveis, monitoramento frouxo, instrucoes de operacoes erradas, falta de juizo sobre condicoes estressantes e, sem ser o menor dos fatores, a confianca ingenua em uma tecnologia sensivel todos esses sao fatores bem conhecidos onde quer que as pessoas trabalhem, elas erram. Como fazer com que o ser humano nao errar ou errar menos. E elas podem, as vezes, as vezes, ter a felicidade de ver uma sequencia de erro, sempre rotulada de inexplicavel nao produzir consequencias tao graves.O acidente em Three Mile IslandO vazamento de substancias toxica ocasionada por uma falha na tecnologia da usina Three Mile Island, em 1979, foi considerada um dos grandes acidentes industriais das ultimas decadas nos Estados Unidas, Pensilvania. Temendo um desastre ambiental e a morte de pessoas por radiacao quimica, os oficias governamentais e ate mesmo o entao presidente norte americano Jimmy Carter se envolvera no caso com a tentativa de acalmar a populacao sobre o incidente, A dificuldade em acessar os responsaveis pela empresa e a difusao de informacoes incompletas e confusas tornaram o caso Three Mile Island um classico exemplo da necessidade da existencia de um plano de comunicacao e gerenciamento de crise dentro das organizacoes.Em 28 de marco de 1979, a usina Three Miles Island, devido a uma pequena falha que passou despercebido pelos controladores dos equipamentos, quase sofreu um total derretimento de todo o seu sistema, acarretando na expulsao de elementos toxico-radioativos a superficies.Quando uma valvula foi fechada por engano, o alarme foi acionado na sala de controle. No entanto, os operadores concluiram que se algum problema de fato tivesse acontecido, o sistema de emergencia ja estaria ativado.A consequencia dessa pequena falha foi o aumento da temperatura e pressao de agua e, como a valvula permaneceu fechada, a substancia toxica nao foi transferida para outro tubo. Em condicoes normais, o mecanismo de injecao de agua de emergencia e acionado automaticamente, para manter a temperatura de agua em um nivel aceitavel evitando a producao de vapor.Somente 4 minutos depois da reacao inicial e que um operario notou que o nivel da temperatura de agua continuava aumentando. A equipe de plantao voltou a acionar o mecanismo de injecao de agua de emergencias, mas ja era tarde, a temperatura continuava subindo.Duas horas depois da falha inicial, um funcionario de plantao descobriu que a valvula de liberacao de pressao estava aberta o tempo todo. Tarde demais: mais de meio milha de litros de agua e gases contaminados ja haviam sido liberados. A radioatividade na agua estava 350 vezes acima de seu nivel normal.O que evitou que o acidente em Three Mile Island fosse o maior e mais desastroso