ISO e a sigla da Organizacao Internacional de Normalizacao ( International Organization for Standardization), com sede em Genebra, Suica e que cuida da normalizacao ( ou normatizacao) em nivel mundial. A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especificacoes de produtos, materias-primas, em todas as areas ( existem normas, por exemplo , para classificacao de hoteis, cafe, usinas nucleares, etc). A ISO ficou popularizada pela serie 9000.A expressao ISO 9000 designa um grupo de normas tecnicas que estabelecem um modelo de gestao da qualidade para organizacoes em geral.Ser certificada ISO 9000 nao garante que os servicos ou produtos oferecidos por uma empresa tenham qualidade, mas garantir qualidade nos processos atraves da certificacao traz um diferencial a empresa perante a concorrencia. Algumas empresas usam a certificacao ISO como forma de reduzir os custos de inspecao de produtos e/ou servicos, tornando-a obrigatoria para a formacao de parcerias e o fechamento de contratos.A importancia da certificacao ISO 9000 para uma empresa de TI vai depender do Mercado a qual ela esta ou almeja participar, das parcerias e dos contratos a serem firmados alem da visao de futuro da mesma. Toda via, se nao afetar de forma negativa os processos da empresa nao vejo por que nao utilizar da certificacao.Fontes : Wikipedia.com http://www.iso9000.com.br/basicas.htm A TOTVS e uma empresa de software, inovacao, relacionamento e suporte a gestao, lider absoluta no Brasil, com 38,03% de share de mercado, a maior empresa de softwares aplicativos sediada em paises emergentes e a 8a maior do mundo no setor. O nome TOTVS vem do latim e significa tudo, todos, apropriado para uma companhia que fornece solucoes em 11 segmentos para todos os portes e tipos de empresa. Com 26 anos de atuacao, a TOTVS foi a primeira do setor em toda a America Latina a abrir capital. Tem mais de 23.700 mil clientes ativos, conta com o apoio de 9 mil participantes e esta presente em 23 paises. A empresa foi fundada em 1983 com o nome de Microsiga, em marco de 2006 realizou seu IPO e reforcou seu crescimento por meio de aquisicoes no setor. Atualmente, e a maior empresa do ramo no mercado nacional e a oitava do mundo. Foi a primeira empresa a ter a certificacao ISO 9001 em 1996.Em 97, abre sua primeira unidade no exterior, argentina.Em 2001, Todas as unidades ja tinha certificacao ISO 9002. "Portable Document Format (ou PDF) e um formato de arquivo, desenvolvido pela Adobe Systems em 1993, para representar documentos de maneira independente do aplicativo, do hardware e do sistema operacional usados para cria-los. Um arquivo PDF pode descrever documentos que contenham texto, graficos e imagens num formato independente de dispositivo e resolucao. O PDF e um padrao aberto, e qualquer pessoa pode escrever aplicativos que leiam ou escrevam neste padrao. Ha aplicativos gratuitos para Linux, Microsoft Windows e Apple Macintosh, alguns deles distribuidos pela propria Adobe. PDF pode ser traduzido para portugues como Formato de Documento Portatil."O PDF surgiu como alternativa ao papel, ao documento, livro, revista, etc., para que esses conteudos pudessem ser transportados como arquivos,