Nuno reagia muito bem quando o nosso adolescente, com carasorridente, lhe dizia: "Papá, lembra-te que não sou um cliente, sou o teu filho." Em suma, se estivermos atentos a essas dificuldades e limitações da comunicação, rapidamente nos tornaremos especialistas em mudá-las.106 )Sem dúvida, o momento crucial neste caso foi quando Nuno aprendeu a estar atento à comunicação não verbal do filho. Depois foi-lhe mais fácil aproximar-se deleutilizando os gestos, os olhares.. . Por muito jeito que tenhamos para falar; às vezes as palavras não são o melhor meio de comunicação. Vamos tentar conhecer algumas das chaves da comunicação não verbal, pois, apesar de muitas vezes não termos consciência de como comunicamos a este nível, não podemosesquecer que é o primeiro que chega aos nossos interlocutores e o que eles retêm em primeiro lugar.A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É DETERMINANTE:SABEMOS O QUE DIZEM OS NOSSOS GESTOS, EXPRESSÕES, OLHARES.... Como em tantas outras áreas, aqui temos de novo um défice claro: aprendemos muita linguagem ao longo da nossa vida de estudantes, mas muito pouca comunicação. As expressões, os gestos, os olhares... dizem mais que mil palavras. Saber interpretá-los ajudar-nos-á a compreender melhor os outros, mas também a ser mais conscientesdo que estamos a comunicar, inclusive do que estamos a sentir. Vamos tentar expor de forma bastante esquemática alguns dos principais elementos da comunicação não verbal.Dominar a proximidade e a distância física Que desconforto sentimos quando algumas pessoas invadem o nosso espaço físico ou quando se afastam demasiado!107 Mas temos de ser extremamente cautelosos porque a condicionante cultural pode ser determinante. Por exemplo, um ocidental tende a sentir-se incomodado num paísárabe porque as pessoas se aproximam muito mais. Em condições normais, e salvaguardando as diferenças culturais, a proximidade ou a distância física mostram-noso tipo de ligação ou relação que as pessoas têm. Por exemplo, numa relação de intimidade o habitual é que as pessoas estejam muito próximas e adoptem gestos carinhosos. Mas cuidado porque há pessoas que simplesmentesão carinhosas e afectivas e tendem a "tocar" bastante quando comunicam. Nestes casos, essa comunicação não verbal não significa necessariamente intimidade, é apenasum hábito. Há muita gente que se sente bem com este tipo de pessoas, pois esses "toques" ajudam a criar um ambiente descontraído; também temos o caso contrário, pessoas quese sentem invadidas com esse contacto físico que as incomoda. A solução é aperfeiçoarmos a nossa capacidade de observação. Antes de agir espontaneamente, observemosas reacções do nosso interlocutor; desta forma não teremos dúvidas sobre a maneira de nos comportarmos. Regra geral, ainda que sejamos pessoas carinhosas, quando conhecemos alguém e ainda não temos demasiada confiança, convém que numa primeira fase sejamos comedidasnos nossos gestos de aproximação, pois, como referimos, algumas pessoas podem sentir-se perturbadas. Será mais difícil enganarmo-nos se tivermos em conta que a distância social é determinada culturalmente. Tentou medir-se e classificar a distância corporal (Hall). Segundo Hall, nas nossas relações "especiais" considera-se que há uma distância íntima, quando estamos entre 0 e 45 cm. Como tal, teremos cuidado em não ultrapassaressa distância quando a nossa relação não for tão especial. Da mesma forma, manteremos a outra