Mesmo naotendo as maiores receitas ou a fatia de mercado mais expressiva, as empresas mais confiaveis domercado sao aquelas que criaram relacionamentos com consumidores com base emexperiencias emocionais poderosas. Essa e a conclusao de um estudo que arevista Entrepreneur realizouem parceira com a empresa de pesquisa Values Institute. Foram entrevistados1.220 consumidores norte-americanos, que apontaram as marcas em que maisconfiavam.Apublicacao levantou os segredos dessas empresas. Da compra personalizada daAmazon a experiencia cool da Apple, essas companhias elegeram praticas quelevam o cliente a ter uma ligacao forte (e bastante lucrativa) com a marca.Confiram as atitudes vencedoras.1. Leve para o lado pessoal: Amazon. A empresa oferece uma variedade de milhoes de itens, comferramentas de busca inteligentes e avaliacoes de usuarios. Para cada cliente,traz recomendacoes de compras e sugestoes de produtos complementares ao que ofregues ja adquiriu. Ha tambem listas de desejos.2. Venda felicidade: Coca-Cola. Desde a sua criacao, a marca tem a missao de deleitar seus consumidores.Todas as acoes sao baseadas no principio de promover e criar felicidade, e issopassa por todas as formas de contato com o cliente, da pagina no Facebook asvending machines.3. Cumpra suas promessas: FedEx. Alem de fazer as entregas no prazo correto, a empresa deixa claro quesabe que sua atividade nao e so uma questao de logistica: os objetos que elatransporta contem os tesouros e os futuros das pessoas, e isso tem significadopara todos.4. Mantenha-se descolado e divertido: Apple. Qual outra empresa causa tanta ansiedade quando vai lancar produtos? Osclientes esperam sempre que a marca traga-os algo bonito e funcional, que iramelhorar a comunicacao entre pessoas. As lojas da Apple passam uma sensacao decolaboracao e transparencia entre os clientes e os vendedores.5. Crie uma experiencia de design: Target. Com campanhas estilosas e colaboracao com grandes designers, essegigante do varejo nao se contenta em ser uma loja de precos baixos. Os pontosde venda tem disposicao intuitiva e amigavel, dando ao cliente a sensacao deque ele sempre vai encontrar o que procura.6. Mantenha-se consistente: Ford. A historia da empresa e de sua linha de montagem e conhecida de todos, eo nome do seu fundador, Henry Ford, se mantem sempre vivo. A companhia ressaltasuas preocupacoes com responsabilidade pelos empregados e pelos clientes.7. Propague a atitude pro-ativa: Nike. As mensagens inspiradoras conectam a marca ao cliente. Dessaforma, a empresa faz contato nao so com os atletas mas com qualquer pessoa. Odesenvolvimento de produtos e uma das maiores forcas da empresa, ja que osclientes ligam a inovacao a excelencia na area.8. Crie conexoes: Starbucks. Depois de um periodo turbulento, a rede reforcou uma de suasespecialidades: reunir pessoas. Do ambiente wi-fi a musica ambiente e as mesasde reuniao, tudo e desenvolvido para promover a interacao.9. Sirva o inusitado: Southwest Airlines. A companhia aerea nao economiza na personalidade. Os comissarios debordo cantam as demonstracoes de seguranca e o assento e de livre escolha dopassageiro. A cultura corporativa e energetica e unica, mas a gestao eeficiente e economica.10. Concentre-se no cliente: Nordstrom. Existem ate mitos sobre o atendimento ao cliente fantastico queessa rede de magazines tem. Diz-se que uma loja aceitou graciosamente adevolucao de pneus, sendo que jamais