e quais assuntos foram abordados, tambem de que natureza eram estes tweets/retweets: sobre seus clientes,sobre a assessoria ou outros assuntos em geral. Posteriormente, foi aplicado tambem um questionariovia e-mail com os gestores dasempresas observadas, relatando a importancia e os beneficios do marketingdigital nas redes sociais, obtendo retorno de dez das doze empresas observadas.2 DESENVOLVIMENTO2.1 REVISAO DE LITERATURA2.1.1Marketing DigitalAo abordarmos marketingdigital e internet, estamos falando sobre pessoas, suas historias e seusdesejos, sobre relacionamentos e necessidades a serem atendidas (TORRES, 2009).O foco do Marketing Digital e desenvolverestrategias e acoes de marketing, comunicacao e publicidade atraves da Internet(TORRES 2009, p. 61).Segundo Torres(2010, p. 7), o marketing digital esta se tornando cada dia mais importantepara os negocios e para as empresas. Nao e uma questao de tecnologia, mas umamudanca no comportamento do consumidor, que esta utilizando cada vez mais aInternet como meio de comunicacao, relacionamento e entretenimento. O marketing on line, de acordo com Las Casas (2006,p. 335) e um conjunto de transacoes eletronicas que visam a transferencia deprodutos e servicos do produtor ao consumidor. Incluem-se no conjunto detransacoes o uso de e-mail, o envio de pedidos para fornecedores via EDI (trocaeletronica de dados), o uso da internet e a prestacao de servicos on line,entre outras atividades.Assim, de acordocom Las Casas (2006) o marketing digital deve selecionar as acoes que melhoratendam as necessidades dos usuarios, utilizando as tecnologias comoferramentas basicas para melhorar a prestacao de servicos, e ainda, oprofissional da informacao deve ter em mente o seu papel de disseminador dainformacao, e utiliza-lo de forma coerente, adequando-se as mudancas eimplementando modelos eficazes centrados no planejamento de produtos e servicosvoltados aos usuarios.Como funcaocorporativa, o marketing tem o objetivo de satisfazer as necessidades futurasdos consumidores. No marketing digital esta premissa continua a mesma,entretanto, com o advento da internet e das novas tecnologias, o mercado teveque repensar a forma como a missao basica do marketing e executada (SHETH;ESHGHI; KRISHNAN, 2002). Mesmo antes darevolucao tecnologica, o consumidor ja passava a receber uma atencao especial eter um papel mais interativo nas acoes de marketing, era o chamado marketinginterativo, o conjunto de acoes de marketing direcionadas a criar umainteracao entre o cliente e a empresa, em que o cliente tem um papel ativo,possibilitando a personalizacao e a customizacao dos produtos e servicos(LIMEIRA, 2003 p. 10).Com o passar dotempo, as tecnologias de informacao e de comunicacao cresceram e O marketinginterativo evoluiu para o chamado marketing eletronico ou e-marketing, conceitoque expressa o conjunto de acoes de marketing intermediadas por canaiseletronicos como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo deinformacao recebida (LIMEIRA, 2003, p. 10).Segundo Las Casas(2006), o crescimento do marketing pela Internet deve-se aos varios beneficiosproporcionados. Entre eles, destacam-se conforto, rapidez, custos mais baixos,informacoes, relacionamento mais proximo e ainda a possibilidade de coletardados com detalhamento maior.Conforme Menezes(2003, p. 74), a internet chega a um tipo de cliente diferente daquele que aempresa esta acostumada a atingir. O importante e tentar conhecer esseconsumidor. Para conhece-lo, epreciso estimula-lo a divulgar o maximo de informacoes sobre si, para que sejacriado um perfil do mesmo. Cabe a area de marketing transformar essasinformacoes retiradas de