O segredo que todo lider deveria saber para conduzir um processo de mudanca eficazA historia mostra que resistir a mudanca e quase sempre uma estrategia perdedora. A estrategia vencedora e voce se adaptar e se tornar proativo, tentando influenciar o curso da mudanca a fim de obter vantagens sobre ela. Foi o que fez a norte-americana Procter & Gamble, que reune um enorme conglomerado de subempresas, produzindo alimentos, produtos de higiene e limpeza, dentre outros.Em 2000, ao verificar que o lucro caira de US$ 3,8 bilhoes para US$ 3,5 bilhoes, descobriu que era preciso se reinventar. A mudanca foi comandada pelo executivo norte-americano Alan Lafley. E o que ele fez? Comecou descomplicando a administracao, que era tida como burocratica. Buscou, tambem, novos mercados, como o de baixa renda, reduziu o numero de categoria de produtos e se concentrou em mercados rentaveis, alem de pesquisar a preferencia dos consumidores.A estrategia foi a concentracao nos negocios centrais, nos quais sao lideres mundiais, entendem a tecnologia e possuem marcas lideres. Quatro negocios (cuidado com tecidos, cuidado com bebes, cuidado com cabelos e cuidados femininos) representavam 50% das vendas e mais de 75% dos lucros. Eles se concentraram tambem nos paises centrais, especialmente nos 16 que contribuiam com mais de 80% das vendas, e nos consumidores centrais, ou seja, nos dez maiores que compunham um terco das vendas.A aproximacao com o consumidor foi feita atraves de tecnicas proprias que permitissem que se criasse uma linha direta com o usuario final. Quando esteve no Brasil, por exemplo, o presidente visitou lojas e casas de consumidores, e fez o que chama de pesquisa da sogra. Uma vez por ano, organizam uma reuniao para os lideres de todos os paises e todas as categorias de negocios da companhia, cerca de 200 pessoas. Em uma dessas ocasioes, foram as compras por um dia, cada um com uma selecao de familias.Ao ser questionado, em uma entrevista concedida para a revista Focus Online, sobre como fazer com que as novas mudancas de direcao nao produzam um forte sentido de inseguranca entre os funcionarios, Alan Lafley, presidente da Procter & Gamble, reconheceu que precisou garantir, a todos, que o proposito de melhorar a vida cotidiana dos consumidores que atendiam, com produtos de marca, com qualidade e valor superiores, nao mudaria, assim como os valores: integridade e confianca, propriedade e lideranca e paixao pela vitoria. Todos sabiam que o proposito, os valores, os principios, o coracao e a alma da companhia permaneceriam intactos. Mas tambem sabiam que deveriam estar preparados para mudar todo o resto, se a mudanca fosse faze-los mais bem-sucedidos.Ele contou que alguns lideres nao conseguiam mudar. Entao foram mudados de lugar. Em alguns casos, eles pediram demissao ou se aposentaram mais cedo, enquanto outros sairam para trabalhar em outras empresas. De modo silencioso, mudaram mais da metade da equipe de lideranca. Quando se trata de qualidades e experiencia pessoal, sou um grande defensor de uma mistura de QI e inteligencia emocional. A inteligencia emocional e extremamente importante em negocios que dependem muito das pessoas.Lafley enfatizou, ainda, que na Procter & Gamble