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Ate que demorou muito para acontecer. Mas, no final da semana passada, o futuro da comunicacao corporativa comecou. Pelo menos no que se refere a gestao de crises. Em plena luz do dia, um rato apareceu na praca de alimentacao do Shopping Iguatemi, considerado um dos mais luxuosos e elitistas do pais. A presenca do roedor causou tumulto entre os presentes algumas mulheres subiram nas cadeiras, muitos gritos e alguma confusao. Que terminou com a presenca certeira de um seguranca do empreendimento. O pobre rato foi dizimado a base de sapatadas e terminou seu rapido minuto de fama no fundo de uma lixeira (segundo uma amiga que e do ramo, o destino final do animal mostra que ainda falta melhorar o treinamento da equipe para situacoes como esta).O que o falecido camundongo provavelmente nao imaginava era seu estrelato postumo, digno de ex-BBB. A cena da sua presenca entre os comensais do shopping, a perseguicao que sofreu e seu funestro passamento foram destaque nos principais telejornais do pais na mesma noite em que o fato se deu. Enquanto a nova presidenta ainda mantem a rotina de aparecer as camaras apenas quando estritamente necessario, o rato do Iguatemi virou estrela do noticiario. Destaque do Jornal Nacional a GloboNews.Como uma cena simploria e inesperada virou noticia na TV? Estariam, para azar dos gestores do shopping, reporteres e cinegrafistas almocando no Iguatemi naquele exato momento? Nao. As imagens foram registradas por um consumidor, uma pessoa comum, usando um aparelho celular, e rapidamente foram compartilhadas com o mundo via YouTube. De la para as emissoras de TV, foi um pulo, digo, um download.O caso do rato do Iguatemi ilustra bem o tamanho dos desafios que os profissionais de comunicacao corporativa tem pela frente. O casamento de milhoes de cameras espalhadas pelo pais, embutidas em telefones celulares que ate criancas carregam em seus bolsos, com o poder de divulgacao das midias sociais cria um cenario em que nao existem mais fatos ou imagens que nao sejam publicas. E como se, repentinamente, todas as paredes que cercam shoppings, hospitais, escritorios, escolas, lojas, fabricas etc. tenham sido postas abaixo. Pequenos deslizes que antes eram empurrados para baixo do tapete dos fatos privados se tornaram escandalos publicos potenciais. Convenhamos: tera sido a primeira vez na historia do pais que um rato aparece num shopping (mesmo que no Iguatemi)?A grande questao e: os gestores de comunicacao estao prontos para lidar com esta nova realidade? Como preservar a reputacao de instituicoes, produtos e servicos nesta era do big brother corporativo? Algumas ideias no proximo post. Parece totalmente contraditorio. Por que motivo, numa epoca em que se tornou absurdamente facil adquirir, armazenar, transportar e ate mesmo ouvir musica e nao qualquer musica, mas sim a musica que realmente te interessa, estamos assistindo o retorno de uma tecnologia dos anos 50, que prende as notas musicais em grandes placas redondas de plastico negro?Sim, o velho e bom disco de vinil esta na moda. Suas vendas cresceram 55% no Reino Unido nos ultimos 12 meses e devem aumentar em mais de 25% nos Estados Unidos ate
o final deste ano. Para variar ainda nao ha dados no Brasil mas e bastante provavel que este movimento desague por aqui tambem desde o ano passado ja e possivel encontrar LPs novos em lojas como a FNAC.O mais espantoso e que isto ocorre no exato momento em que as vendas de CDs minguam. E so entrar na mesma FNAC e comparar o espaco que havia para os disquinhos ha, digamos, cinco anos atras, e hoje. Afinal, com a pirataria e as lojas virtuais de arquivos musicais em MP3, por que comprar um CD? E um LP entao?A primeira resposta que vem a mente e o saudosismo. Tiozinhos que querem manter um charme analogico seriam os responsaveis por comprar os bolachoes. Faz sentido. Entao teriamos tambem um ressurgimento das maquinas de escrever e cameras fotograficas analogicas, certo? Nao! Em abril deste ano a ultima fabrica de maquinas de escrever do mundo, na India, fechou as portas por falta de encomendas. Sera entao um fenomeno passageiro, um ultimo soluco antes do cadafalso. Nao e o que os numeros indicam. Pelo menos nos Estados Unidos o crescimento de venda de LPs segue constante, na casa dos dois digitos, nos ultimos tres anos. Ok. Entao se trata de uma questao economica, por conta da crise, os consumidores do ainda primeiro mundo estariam buscando uma opcao antiga e mais barata? Tambem nao, pois os LPs atuais sao mais caros que CDs ou arquivos digitais.Fiquei matutando isso, pensando o que este fenomeno aparentemente contrario a toda tendencia tecnologica atual significaria. Foi entao que minha ficha caiu. Minha aposta e bem mais simples do que especulava anteriormente: o LP nao morreu porque, quando pensamos em qualidade, ainda e a melhor tecnologia para reproducao de musica. Ponto. E so comparar com a fotografia. Quando surgiram os primeiros equipamentos digitais, os profissionais continuaram usando filme pois a qualidade, para quem se importa com ela, era superior. Com tempo e investimento da industria, a tecnologia das fotografias digitais avancou ao ponto de tornar o filme substituivel (mesmo profissionalmente) em 90% dos casos. E foi isso o que aconteceu.Ja com a musica ocorreu o oposto. Depois do CD, que apesar de mais pratico nunca entregou a mesma qualidade de som do vinil (pelo menos aos ouvidos mais bem treinados), o que surgiu foi o arquivo MP3 (barato e mega pratico), que comprime e achata o som. Na falta de melhor tecnologia (ate por conta da crise da industria fonografica) os apaixonados por musica com alguns tostoes a mais voltaram ao que ha de mais avancado: o velho LP.Moral da historia: inovacao tem que entregar praticidade + qualidade para se firmar como definitiva e suplementar a pratica anterior.
A tecnologia, com a presenca de cameras em praticamente todos os modelos de telefones celulares, sendo que muitas alem de fotos registram video, somada a explosao das midias sociais, que permitem a disseminacao imediata de conteudo, gera um novo e explosivo cenario para quem lida com gerenciamento de crise dentro da comunicacao corporativa.Estamos todos, pessoas fisicas e juridicas, mais expostos. Do xingamento ao barbeiro no transito ao rato na praca de alimentacao do shopping, situacoes que antes eram isoladas se tornaram passiveis de divulgacao em massa. Enquanto alguns clamam que isto gera transparencia e exige a melhor postura de todos, outros (entre eles este escriba) se preocupam com o fim da privacidade e o uso sensacionalista de imagens fora do contexto.O ponto e que nao ha mais volta nem espaco para saudosismo barato. Os profissionais de comunicacao corporativa devem estar preparados para este incrivel mundo novo. Outra realidade inquestionavel e que, por melhor que seja a operacao, todos estao, em maior ou menor grau, em risco de crise. A diferenca e como cada um lida com ela. Com a cara de pau que me e peculiar, listo abaixo alguns possiveis caminhos:1. Evite situacoes de crise obvio: se ja sabemos que todos os nossos atos estao expostos, devemos redobrar o cuidado com eles. Nas empresas, processos e pessoas que se envolvem com o publico devem ser checados e aperfeicoados continuamente. O treinamento constante deve envolver inclusive a equipe la da ponta, que muitas vezes e esquecida. No caso do rato do shopping Iguatemi, por exemplo, eu ouvi muuuitas criticas ao fato do seguranca colocar o corpo do roedor morto na lixeira da praca de alimentacao.2. Acelere os processos timming e o nome do jogo em gerenciamento de crise. Da queda do aviao ao tiroteio em frente ao centro comercial, a velocidade com que as informacoes corretas chega aos veiculos de comunicacao e que fara a diferenca entre um desastre de imagem ou a reputacao de quem enfrenta e resolve suas crises. Midias Sociais e a possibilidade de todo e qualquer ser humano gerar conteudo apenas incrementa a velocidade com que os fatos sao divulgados. Crie processos claros e simples para que as informacoes sejam transmitidas imediatamente do local da crise ate a equipe responsavel pela estrategia de gerenciamento. Dica: defina pessoas chave para centralizar a coleta e transmissao dos dados. 3. A regra dos 4 Ts: treine, treine, teste e treine de novo todos devem saber de antemao como agir. Definidos processos treine periodicamente todos (da chefia aos terceirizados) os envolvidos. Realize simulados sem divulgacao previa para medir a eficiencia de cada envolvido. Deixe a maquina pronta e azeitada para a eventualidade de ser ativada.4. Antecipe cenarios conhecer os telhados de vidro de sua operacao e crucial. Coloque-se no lugar do cliente/usuario/colaborador e liste todas as situacoes negativas que eventualmente podem ocorrer. Reuna os cenarios em grupos pela similaridade e desenhe possiveis acoes a serem tomadas em cada um. Sera mais facil e, principalmente, rapido, agir numa situacao real.5. Monitore ao contrario da imprensa, o cidadao comum nao vai procurar sua assessoria de
imprensa para ouvir o outro lado antes de publicar algo nas redes sociais. Assim, para responder com rapidez e fundamental saber o que se esta falando a seu respeito em tempo real. Nao espere a crise chegar na imprensa antes de preparar sua estrategia6. Esteja presente nas redes a dinamica das redes sociais e simples: quanto mais seguidores voce tem, maiores as chances de suas mensagens serem transmitidas para um publico maior. Se a organizacao que e alvo de uma crise gerada nas midias digitais, o ideal seria tentar responder no mesmo espaco, evitando que o processo se alastre. Para isso, porem, e importante ja ter presenca e manter um dialogo em, digamos, Twitter e Facebook pelo menos. Conquistar fas que realmente confiem na marca/corporacao e ajudem a disseminar suas mensagens faz grande diferenca num cenario critico.7. Mantenha o dialogo em alto nivel todas as empresas e pessoas que tentaram agir de maneira mais impositiva nas redes sociais so conseguiram ampliar as criticas a seu respeito. Nao tente tirar do ar fotos, filmes ou comentarios a nao ser que tenha um otimo argumento (seguranca de usuarios, respeito a imagem de terceiros etc.). Muitas vezes admitir uma falha, mostrando empenho em corrigir processos e ressarcir lesados, e muito melhor que tentar ocultar a culpa. E ficar calado, normalmente, e assumir toda a responsabilidade, inclusive a que nao lhe cabe.
Duas semanas, na web, significam algo como dois seculos. Mas este foi o tempo que precisei, por questoes profissionais e pessoais (nesta ordem) para escrever a prometida continuacao do post de 30 de janeiro, Memorias Postumas de um rato de Shopping, sobre a forte repercussao na imprensa da cena, postada no You Tube, do rato que surgiu na praca de alimentacao do shopping Iguatemi em Sao Paulo. Se voce e uma das milhoes e milhoes de pessoas que NAO leram o texto, o ponto era a mudanca imposta no gerenciamento de imagem com a disseminacao de celulares com cameras digitais e a rapida distribuicao destes conteudos via redes sociais.Semana passada, quando originalmente deveria ter postado esta continuacao, o fato se repetiu, agora de forma mais dramatica, em outro shopping paulistano, o Morumbi. Um assalto a joalheria se converteu em tiroteio que gerou panico no centro comercial. O fato em si nao foi registrado mas a web tem imagens de corredores vazios e pessoas buscando refugio apos o incidente.Afinal, qual a avaliacao que se pode fazer, do ponto de vista de imagem corporativa, deste neste novo ambiente onde milhoes de cameras vasculham todos os espacos expondo e ampliando tudo o que acontece em lojas, escolas, teatros, shoppings, aeroportos...?Sim, dirao os convertidos ao novo lindo mundo digital (e eu mesmo sou quase um deles), o que a tecnologia nos impoe e transparencia. Estao no solo as barreiras ao acesso e distribuicao de informacoes. Tudo esta publico. Cada gesto, ato ou falha de pessoa fisica ou juridica pode ser registrado e exposto. E, segundo estes, isto e bom, pois reforca a necessidade das entidades e corporacoes andarem dentro da linha. Lindo isso. Mas como quase sempre, ha um outro lado. E neste caso e a possibilidade de cacas a bruxas, com seus exageros e julgamentos precipitados.Se a imprensa, mesmo a dita seria, cheia de regras, ombudsmans, processos, debates e estudos academicos comete barbaridades como o caso da Escola de Base, o que dizer de nos, meros blogueiros, tuiteiros e portadores de celulares com cameras embutidas? Imagens fora de contexto podem ser tao enganosas quanto textos de jornais que passam por censura previa. Logo, entidades, empresas e pessoas fisicas devem agir ativamente no sentido de mediar, contextualizar e responder situacoes como a que envolveram o Iguatemi e o Morumbi. E, num mundo ideal, o publico deveria no minimo se questionar sobre o outro lado.Infelizmente sabemos de saida que a opiniao publica nao ira agir assim. Estaremos entao vivendo, enquanto gestores de comunicacao corporativa, uma situacao fora de controle? Ja ha caminhos e melhores praticas no gerenciamento das crises 2.0? Tenho algumas ideias mas, antes de escrever sobre elas num proximo post, gostaria de ler o que voce tem a dizer sobre o tema e dividir estes conceitos com todos. Para voce, como devemos agir?PS - Vou me empenhar para fechar esta trilogia ainda esta semana. Estava na XPress discutindo a repercussao do filme publicitario dos poneis da Nissan (cliente da casa) quando um amigo comentou sobre a nova campanha da Bradesco Seguros. Com o mote Vai
que.. ela usa um humor bastante peculiar (por isto a associacao com os poneis da Frontier) para falar dos beneficios de segurar seus bens. Numa das pecas, um ladrao desiste de levar o carro quando, no meio da fuga, o cantor Biafra (lembra?) surge dentro do carro cantando o hit O Sonho de Icaro.Ao ver o filme, minha primeira reacao, obvio, foi rir muito. A segunda foi pensar na coragem do Biafra de se expor desta forma. Por mais que todos nos gostemos dos que sabem rir de si mesmos, esta postura ainda esta muito distante do que esperamos ver de pessoas publicas (marcas entao, nem pensar). Discursos muito bem pensados, planejados e treinados (quase sempre por um de nos, profissionais de comunicacao corporativa). Postura impecavel de vencedor (ou, no minimo, de quem esta no caminho certo da vitoria). Com excecao de cenarios de crise, onde e de bom tom ter a humildade de pedir desculpas pelo mal feito, todos estao sempre vendendo sucesso e alegria. Tudo dentro do script.Se esta e a regra, entao o Biafra, que aparece ridicularizando sua propria imagem esta acabado, certo? Nao. Alem de colocar seu nome de volta nas conversas (e nas midias sociais), leio na Sonia Raci que a campanha ressuscitou a carreira do moco os convites para shows triplicaram! O surto de Charlie Sheen ao nao renovar seu contrato para Two and a half man, quando comecou a disparar os maiores disparates no Twitter, incluindo bastidores picantes do show business, e outro bom exemplo de conduta fora da curva que cativou o publico (ele lotou teatros por um bom tempo nos EUA, ate implodir em chatice explicita).Sera que nao estamos todos um pouco cansados destes discursos cuidadosamente perfeitos? Sera que nao ha espaco (em algumas situacoes, por exemplo) para uma postura com um pouco mais de personalidade? Humor? Auto-critica? A coragem de ser diferente (como a da Nissan, por exemplo) precisa ficar limitada a publicidade? Nao seria o caso de pensar se nos, na comunicacao corporativa, nao estamos atolados em nossa zona de conforto de formulas prontas?
VejamosQuem es tu?Quem sou eu?Pagamos alto com a mesma moeda..Sai caro para mim,e da um prejuizo danado para voce..Eu finjo,tu engana..O tempo fica jogado,a alma largadao sentido perdido..Na lama Aline Barcelos Percebe-se que e facil, o quanto riso sai<Quando na pressa, se senta, se deixa o superfluo Aquilo que nao preenche, que so ocupa, e que o tempo vaiPercebe-se que e facil, o riso quando se tem motivoSe tem objetivo,Vento, folha, pes sem pressa, sol no caminho..Percebe-se que e facil, quando nao se complica..Quando se abre para o que brinca,para quem canta, danca e quer rima Viagem no tempo, alem do tempo, onde a fogueira era a luz, o silencio era grnade, era o vento a musica das montanhas. Era o fiar que aquecia a todos naquele tempo. Era magica a energia e cumplicidade daquele grupo.Fumacas saiam das casas, a aldeia era linda, florida de vermelho, mas todos se guardavam em casa a comer teus paes e beber teus chas para passar o frio e a esperar passar o inverno do lugar.Era tempo de recolhimento. A saida era uma aventura congelante e libertadora.No alto a boca rachava, as maos tremiam, as pernas ardiam e o coracao batia forte tentando aquecer o corpo e alma.A saudade era grande vendo o horizonte. Saudade dela da doce e amada, que foi tao cedo para longe, sem volta. E a vida seguia doida de gelo, de vazio e solidao. A mensagem para ela era pelo vento, e a volta como o sol de verao, era uma esperanca minha para a alma e a vida mudar.Mas, ela nunca voltou, o verao sim, mas meu calor continuou a ser magro e pequeno, como minha vida ate o fim. E fim era ali naquela montanha, por saudade resolvi voar ate ela. De la eu cai por querer,, "ate breve" eu falei para a minha amada.01-maio-15FeltragemRio de JaneiroPor um tempo ainda senti as dores dessa lembranca, dessa saudade que ficou em mim. Por um tempo ainda senti teu cheiro, mesmo em espirito, ainda senti o que voce me deixou. O perfume dos teus cabelos, as tuas maos leves em meu pescoco, o teu corpo nu e teus seios ainda no meu peito.Saudade ficou gravada em minha alma, e essa busca um dia e o ceu que vai dar um fim.Desejo por toda essa dor, a eternidade ao teu lado, teu sorriso, a tua volta, teu calor.Minhas costas ainda doem do voo que nao te encontrei, de costas cai naquele vale profundo. Olhando para o infinito na espera de te encontrar novamente. SangraDoi o ventre que nao cresceuSangraa certeza em vaoSangrao que se deve deixarSangrao buraco, o vacuo, o ninho vazioSangrao sonho, as flores, o altarSangraSo parto que nao sentiu, o prato vazio, a casa silenciosaSangra.. sangra .. ate que seca ou ate que cura..Aline Barcelos06-07-16 Universoverso, uneDisperso se junta,se fecha,flecha.Mundos, vozes, sons, versos, om e tonsTons e tons de coresAmores, floresVerso uneEspelha, se assemelha, se olha,Se expressa,danca, balanca, com muita valsa.Une os versos UniversoAline Barcelos 10-11-15 Essa crianca que mora dentro de mim nunca ira crescer,corro, olho com inocencia, percebo
flores pequenas, cores cintilando por ai..Formas em nuvens, desenhos em azulejos,Amor puro...Essa crianca me faz calafrios no escuro,me da coragem para pular o muro..Vontade de comer fruta da arvore,de me esconder atras da cortina,de trocar a voz no telefone..Essa crianca sonha com o amor real,ainda suspira vendo na janela vendo o por do sol.Essa crianca adora cheiro de giz, cores, dedos sujos de tintae tem preguica de desembaracar os cabelos..Ainda tenho as unhas ruidas, preguica de coisa de adulto, sem vontade de crescer.Essa crianca me da trabalho, mas e a melhor coisa que esta em mim..2015... primeiras palavras desse ano que acaba de nascer!
O amor sou eu e voce-O amor te faz pensar mesmo quando voce tenta esquecer.-O amor nao e estar ao lado de alguem e pronto. E mais, muito mais, e estar ao lado de alguem que esta muito distante de voce.-O amor te persegue onde voce for, ele nao conhece fronteiras.-O amor nao e facil de entender, de aceitar e muito menos de sentir. -O amor e tao necessario quanto o ar que voce respira, cedo ou tarde voce vai entender isso.-O amor e aquele que as vezes voce abandona pelo caminho, mas se for de verdade, vai voltar pra buscar.-O amor te faz errar. Mas por ele voce em algum momento volta a encontrar seu caminho.-O amor nao e aquele descrito pelos poetas, nao so aquele. E esse ai que te faz rir e chorar, magoar e ser magoado, mas que voce quer perto de ti.-O amor nao e nada, nao e tudo. Mas sem ele voce pode ate fingir ser feliz, ser tudo, mas a verdade voce bem sabe, sem o amor voce nao e nada. Nada verdadeiro.-O amor tem desencontros, dificuldades, mas e ai, vai desistir por isso?-O amor nao e aceitar tudo conformadamente, e tentar achar o melhor caminho.-O amor e familia. Mas familia sem amor e apenas um grupo.-O amor exige coragem.-O amor dorme, mas nao morre.-O amor e esperanca, fe e teimosia.................................................................................................................................Talvez o amor so seja assim pra mimE pra voce nao seja nada dissoMas eu prometo tentar aprender a te amar do jeito que for preciso Escrevia tanto, o quanto queria, ate poesia.Ate que tudo sumiu,nem rio,nem pio.Chorei um mar que ate secou,palavras, matas, sonhos, chao.Precisei de mim,enfim,emocoes serem despejadas.Abrir as comportas,para ir embora.Ah, palavras brotaram,sorrisos floriram.A sorte voltou..Poesia saiu 24.10.15 O velho e o novoQuero uma vida nova,mas, esse velho amor me acompanhara pode onde for..Quero viver esse velho amor,de uma forma nova, sem medo,sem espera, sem desencontro, inteiro..Quero sentir as velhas caricias, ter novos desejos,velhos beijos, cheiro e toque, e a nova espera...aquela que chega..Que a vida na nova, com voce.. nao em outro lugar..Mas, quero o novo sem dor, com flor, musica e ceu azul...Quero sim, o Amor..Aline Barcelos Dai voce comeca a fazer um outro projeto, agora um sapinho... quando vai chegando no final a Balloon vai acabando, acabando... deixa em espera e sai a procura da mesma cor, vai ali, la, acola e nada... nadica de nada... pensa... pensa e agora o que fazer ... desmanchar??!!! mas eu estava quase acabando e vem a ideia ... vamos fazer as patas traseiras de preto .... preto tem??!!! tem. Entao ficou assim: SAPO ZECA Execucao: Denise Material: la Ballon do comeco ao fim. Quando fui visitar minha mestra Eloisa Martins, conheci o anel de coracao.... pensa.. paixao a primeira vista. Fui no Canal Varal das Artes Cafe no You Tube e fiz o coracao 3 D. Aqui esta, agora eu tambem tenho um anel coracao. Nome: Sereia Luna Material: Balloon, Batik na estrela do mar e nos outros pequenos acessorios. Este amigurumi, foi criado para uma menina de 1 ano conforme a