> Visao GeralO que voce faria?Carlos era gerente de uma bem-sucedida cadeia de lojas de vendas a varejo. A empresa havia prosperado durante o ano anterior. As receitas estavam em alta e as margens de lucro, aumentando cada vez mais. Como os negocios andavam tao bem, Carlos ficou surpreso quando recebeu um memorando do vice-presidente da empresa pedindo-lhe para fazer um levantamento de previsao de crises. O que o vice-presidente queria dizer com levantamento de previsao de crises e por que Carlos deveria se preocupar com uma crise quando os negocios estavam indo tao bem? Carlos nao tinha a menor ideia por onde comecar. O que voce faria? O que voce poderia fazer? Carlos talvez devesse comecar conversando com seus colegas que trabalham em diferentes areas para melhor entender o que potencialmente pode dar errado em tempos dificeis. E importante fazer um levantamento de previsao de crises quando as coisas estao indo bem, para que voce possa estar mais bem preparado, caso ocorra uma crise. Um dos primeiros passos na elaboracao de um levantamento de previsao de crises e conversar com varias pessoas diferentes na sua empresa, para reunir diferentes perspectivas sobre o que poderia acontecer. A seguir, Carlos devia fazer a analise SWOT para determinar as forcas, fraquezas, oportunidades e ameacas da empresa para cada crise potencial. ResumoEsse tema contem informacoes sobre como: Evitar uma crise por meio de planejamento Estar preparado para gerenciar crises que voce nao pode evitar Identificar uma crise e conte-la antes que ela se alastre ainda mais Solucionar uma crise da forma mais eficaz Aprender com crises anteriores Cuidar de si proprio durante uma crise 3 Diferentes tipos de crises Seria impossivel listar todas as crises potenciais, mas entender algumas categorias principais pode ajuda-lo a identificar os tipos de crise que voce e sua empresa precisam evitar (se possivel), estar preparados para enfrentar e gerenciar da forma mais eficaz possivel. 3.1 Eventos naturais incontrolaveis. Um evento natural de magnitude catastrofica pode ocorrer inesperadamente seja terremoto, tufao, tornado, furacao, nevasca, enchente, incendio ou algum outro desastre natural. Por exemplo, terremotos podem destruir edificios, infra-estruturas e interromper as comunicacoes. 3.2 Danos causados a saude e desastres ambientais vinculados a empresa. Diferentes de eventos naturais, alguns danos causados a saude e desastres ambientais, embora nao necessariamente causados pela empresa, estao diretamente relacionados a ela. A empresa e responsavel ou vista como responsavel por lidar com tais desastres. Considere os seguintes exemplos: Produtos adulterados por uma pessoa de fora da sua empresa que podem prejudicar os consumidores, afetando a imagem geral de seus produtos e a da empresa Defeitos ou serios problemas nos produtos, como pneus defeituosos ou comida contaminada, pelos quais sua empresa e responsavel Acidentes catastroficos que ocorrem sob a supervisao da empresa, como grandes derramamentos de oleo ou vazamento radioativo Poluicao ambiental nao intencional causada por sua empresa em anos anteriores por exemplo, lixo toxico despejado em cursos dagua com efeitos prolongados e prejudiciais a fauna e a saude humana 3.3 Falhas tecnologicas. Todos sabem o que acontece quando o servidor de uma rede cai. Nessa era