Se para o publico externo o trabalho e utilidade das assessorias de comunicacao sao ainda pouco conhecidos, o mesmo se da no ambiente interno de muitas instituicoes. A ausencia de contato ou relacao nao muito estreita entre o alto escalao e as categorias menores de um estabelecimento publico proporciona complicacoes que inviabilizam os objetivos de um setor de comunicacao. O desprezo as consequencias, imobilidade ou ausencia de comunicacao interna e habitual nao somente prefeituras, camaras e autarquias como no setor privado.Ha modelos por ai que apontam a atmosfera ideal de comunicacao interna a ser adotada por qualquer orgao que aspire a transmissao de credibilidade em todos os sentidos. A oferta de mecanismos para que essa acao se consolide estao disponiveis em experiencias que promoveram mudancas extraordinarias, por conta do disciplinamento interno de comunicacao o chamado endomarketing. A premencia da democratizacao da informacao em setores privados ou publicos, interna e externamente, se ampara, entre outras coisas, na velocidade e forma como a informacao caminha atualmente.A pretensao de confinar informacoes institucionais ao alto escalao de uma instituicao pode produzir resultados indesejaveis e consequencias de proporcoes imensuraveis. A pior das consequencias e o vazamento de informacao, o que se torna cada vez mais dificil de evitar. A dinamica das noticias e as formas como elas circulam podem ser usadas em beneficio da propria instituicao. No caso de uma informacao relevante, e melhor que os outros saibam, primeiro, a conhecam na versao ideal que por boatos.Para que uma empresa ou instituicao possa estabelecer um canal de comunicacao viavel o recomendavel e que os gestores publicos se adiantem no emprego de tecnologias adequadas. O uso de ferramentas de comunicacao eletronica, como intranet, ou acesso a internet, por mais dispendioso que possa parecer significa investimento real. E equivocada a ideia de que empregados nao devem saber muito sobre a empresa ou instituicao, especialmente quando as decisoes a serem tomadas podem interferir em sua rotina. Noticias assim circulam atualmente com tanta rapidez que tera sido em vao a retencao de informacoes dessa natureza.Sobre essa abordagem, Jim Shaffer, diretor da empresa Towers Perrin, de Roslyn, Estados Unidos, no livro The Leadership Solution - Connecting people to strategy (McGraw-Hill, 2000, USA) comenta a desmistificacao dos segredos nas empresas com o advento da web: Ela tem ajudado a trazer a luz negocios que eram mantidos obscuros para os funcionarios durante anos. Ela subverteu a hierarquia e esta ajudando a desaparecer com estilos de lideranca e controle que ainda existem em algumas partes do mundo. E um escoadouro para a expressao da propria personalidade queira o patrao ouvir ou nao.A periculosidade da retencao de informacao, sob qualquer circunstancia, conforme Shaffer, atinge a idoneidade da instituicao, mais que a figura que a representa. Voce nao me escuta, eu direi nos chats. Eles me ouvirao. Eles me compreenderao. Eles se mobilizarao., complementa. Baseado no livro The Cluetrain Manifesto, do autor Chris Lock, o executivo conclui que a internet esta tornando clientes e empregados mais espertos e capazes de descobrir suas vozes. Para as instituicoes, fica a recomendacao: continuar a se fechar atras da sua propria