GERENCIANDO CONFLITOS Conflitos sao atitudes ou interacoes que potencialmente podem levar a resultados indesejaveis.As interacoes dificeis dependem da percepcao das pessoas. Os comportamentos sao sempre vistos como dificeis quando diferem dos nossos ou quando interferem em nossos objetivos. Aprender a gerenciar conflitos traz para o gestor muitos beneficios, mas requer trabalho. As barreiras que impedem o gestor de tomar decisoes acertadas para a solucao de conflitos variam desde deixar de reconhecer o problema, acreditar em coisas que nao procedem e ate, psicologicamente, temer certas situacoes. Assim que o gestor perceber que um determinado comportamento esta criando problemas, ele deve tentar identificar a causa principal. Os passos basicos para gerenciar conflitos sao: identificar a causa principal, selecionar uma estrategia com base na causa principal e implementar a estrategia. No primeiro passo devemos levar em conta que os conflitos podem surgir quando:Duas pessoas nao tem a mesma percepcao de um comportamento, de um problema ou de uma situacao. Duas pessoas tem motivacoes diferentes. Duas pessoas tem diferentes estilos de trabalho. O comportamento de uma pessoa influencia a outra a ter um comportamento negativo. No segundo passo, selecionar uma estrategia, devemos levar em conta alguns pontos:Tentar entender o conflito a partir do ponto de vista da outra pessoa (empatia). Fazer perguntas abertas para descobrir as motivacoes da outra pessoa. Quando a causa principal for um comportamento, identificar a emocao subjacente (temor, preocupacao etc) e dizer que tem consciencia. Quando a causa estiver relacionada com um estilo de trabalho, ajustar o comportamento de tal forma que possa interagir com a outra pessoa do modo que ela se sinta confortavel. Quando a causa principal for o comportamento do gestor, ele deve mudar. Na implementacao da estrategia, devemos monitorar a sua eficacia. Durante a implementacao, o gestor deve ouvir a outra pessoa, dando a ela a oportunidade de se expressar.Para o gestor se preparar para um conflito ele deve seguir cinco passos: Definir com a outra pessoa o objetivo da interacao. Descrever qualquer evento que esteja afetando a interacao. Identificar os resultados finais desejados Identificar quaisquer obstaculos Estar pronto para descrever o que vai acontecer se o problema nao for resolvido. SUCESSO...!Nino Meirelles Consultor e professor universitario Respondo ao e-mail da colega Michele P. Becker do curso de Gestao de Recursos Humanos.Em determinado momento historico pensadores fizeram a defesa do poder absoluto,despotico. Tal defesa baseava-se na incapacidade das pessoas organizarem-se em sociedade, de poderem conviver, para isso era necessario um poder maior e absoluto que atraves do medo controlaria tudo e todos. Isso porque as pessoas em sua essencia so eram capazes de pensar em si mesma, eram egoistas e mas (1)Por incrivel que pareca algumas empresas ainda pensam assim e gestam em seus quadros ditadores,semi-deuses em cargo de chefia. Essas sao gestoes baseadas no medo e na necessidade das pessoas. A hierarquia e quase medieval, e essa e sua maior prerrogativa. Nao ha aproximacao com os subordinados, nao ha dialogo, nao existem retornos, as regras nunca sao claras, mas sobram criticas abertas e ameacasveladas. Em seus grupos fomentam a cizania, a discordia e a competicao desmedida.Claro que