com midias digitais. Depois de quase cinco anos na operadora, fui convidada para estruturar a area de comunicacao corporativa de um site de comercio eletronico, o MercadoLivre. Mais uma vez, o contato com tecnologia e midias digitais cresceu e se solidificou. Em paralelo, sempre fui tocando minha carreira academica, cursando uma extensao, uma pos (latu senso) e o mestrado e doutorado. Quando sai do MercadoLivre, resolvi abrir minha propria agencia de comunicacao totalmente focada em midias sociais, a FourC. A 4C logo foi incorporada pela agencia Ideal, onde me tornei a responsavel pela area de midias sociais tocando contas de clientes como Google, McDonalds, Pepsico, Hospital Albert Einstein, Grupo Pao de Acucar, Nike etc. Ha alguns meses, sai da agencia para um periodo sabatico e ao retornar ao Brasil, em novembro, pretendo me dedicar a carreira academica e tambem a consultorias empresariais pontuais.Como Relacoes Publicas com experiencia na area digital, quais as funcoes e atividades que voce realiza especificamente?Sou responsavel pela gestao de todas as contas acima mencionadas e por todos os funcionarios da agencia que cuidam destas organizacoes. Portanto, tenho que supervisionar e intervir no planejamento de relacoes publicas digitais para cada uma das contas, monitoramento e acompanhamento da marca (escolha dos softwares mais adequados), entrega e producao de relatorios de performance especificos dos perfis de midias sociais destas empresas, desenho de estrategias de midias sociais, gestao de crises nesse ambiente e consultoria de acoes de comunicacao voltadas ao ambiente digital. Alem disso, sou responsavel pela gestao dessas pessoas, producao de treinamentos, cursos, palestras e workshops de midias sociais para tais organizacoes, para a minha equipe e para os demais funcionarios da agencia.Como acontece o mapeamento, estudo e monitoramento dos publicos de interesse de determinadas areas de atuacao das empresas (clientes) no ambiente digital? Cada cliente tem uma necessidade de comunicacao especifica que demanda acoes e publicos especificos que quer atingir a depender de seus objetivos. O mais importante a ser definido antes de iniciar qualquer estrategia de comunicacao digital e o objetivo que se quer atingir ao estar nestes ambientes. Ai, passa-se ao mapeamento dos publicos de interesse que consiste em encontrar em quais ferramentas estes estao, que tipo de linguagem utilizam, que tipo de abordagem querem etc. Faz-se um diagnostico de presenca da marca nos ambientes digitais, definindo-se qual e a percepcao que os publicos tem dela e tambem aproveita-se para identificar onde estao os publicos que dela falam, quem sao, qual seu nivel de influencia, qual e a favorabilidade em relacao a empresa e quem sao seus principais influenciadores. O primeiro passo, portanto, e esse diagnostico da marca nos ambientes de midias sociais.Como e realizado o planejamento para fins de relacionamento online entre empresas (clientes) e seus publicos? Da mesma forma que se realiza o planejamento de acoes de comunicacao, independente da midia (suporte) que se vai utilizar. Diagnostico, definicao e mapeamento dos publicos (perfis, linguagem, abordagem), escolha das estrategias de acao, definicao das ferramentas de controle (softwares de varredura, de monitoramento) e avaliacao (formatos de relatorio), periodicidade etc.Para voce, qual a importancia de ter um Profissional de