QUALIDADE COMO INSTRUMENTO DE LIDERANCA DE MERCADOE publico e notorio que lideranca e qualidade sao dois atributos que nao se separam, nenhuma empresa e ou sera lider de mercado se nao adotar como estrategia de gerenciamento os principios da qualidade, especialmente aqueles quatorze estudados pelo Prof. Deming.Antes de tudo, porem, se faz necessario dar respostas a duas perguntas que ecoam a todo momento no ouvido do executivo do mundo globalizado:a O que e Lideranca Atraves de Qualidade?b Como definimos qualidade?Quanto a primeira questao, podemos afirmar que Lideranca Atraves de Qualidade e um objetivo, uma estrategia que visa prover seus clientes externos e internos de produtos e servicos inovadores que satisfacam plenamente aos seus requerimentos. A busca da melhoria da qualidade e o dever de todos os empregados de uma empresa.E um objetivo porque ainda nao foi atingido por todos os segmentos empresariais.E uma estrategia por que e dever de qualquer empresa entrar numa competicao com o objetivo de ser lider em sua area por meio da busca incessante da melhoria constante da qualidade.E um processo porque com o desenrolar do tempo torna-se a maneira de trabalhar, em todos os niveis, para qualquer empresa. A qualidade e um principio fundamental de negocio, no qual qualquer gerencia ou processo de trabalho deve se fundamentar.Em se tratando da definicao de Qualidade entendemos que: Qualidade significa prover o cliente, tanto o interno quanto o externo, de produtos e servicos inovadores que atendam plenamente os seus requerimentos, como afirmamos anteriormente.E importante compreender que o que entendemos por qualidade difere do sentido convencional da palavra, pelo menos em quatro aspectos:Convencionalmente, empregam-se palavras como boa e luxuosa para definir qualidade. A nosso ver e sob a otica da lideranca atraves da qualidade, Qualidade deve ser definida como conformidade com os desejos do cliente.O sistema convencional de apresentar qualidade e inspecionar o produto depois de completado o processo por meio do qual o mesmo sera produzido. A nosso ver e sob a otica da lideranca atraves de qualidade, Qualidade enfatiza a prevencao de erros, portanto nao deve haver inspecao apos o produto pronto mas sim durante o processo de producao.O padrao convencional admite uma pequena margem de defeitos. Para a lideranca atraves de qualidade o produto deve ser livre de defeitos e satisfazer, plenamente, as espectativas do cliente.Convencionalmente, a medida da qualidade sao os indices; para nos a medida da qualidade sao os custos da nao-satisfacao.Um outro aspecto que merece atencao especial e a relacao entre Lideranca Atraves de Qualidade, Padroes Referenciais de Mercado e Envolvimento de Empregados.Padroes Referenciais de Mercado e Envolvimento de Empregados sao dois elementos basicos integrantes e essenciais para a Lideranca Atraves de Qualidade. Ambos sao, na verdade, duas fases de um processo de gerenciamento dirigido para a geracao da qualidade.A primeira fase Padroes Referenciais de Mercado e o ato de estabelecer metas que nos trarao qualidade. A segunda fase Envolvimento de Empregados e a acao para atingir a qualidade. Em outras palavras e a identificacao do problema seguida da sua solucao para conseguir a qualidade.A explicacao que encontramos para o sucesso da Lideranca atraves da