otimizacao no atendimento.Por outro lado, segundo Monteiro (2006):instituicoes orientadas pela gestao de processos apresentam uma estrutura horizontalizada, onde o foco no cliente e a sua caracteristica principal. Os gerentes hierarquicos sao substituidos pelos donos dos processos, os quais operam com autonomia e responsabilidade por todo o processo, independente da estrutura hierarquica. Ao contrario das empresas convencionais, projetadas em funcao de uma visao voltada para a sua propria realidade interna e sendo centradas em si mesmas, as empresas organizadas e gerenciadas por meio de processos priorizam o cliente final, atraves da valorizacao do trabalho em equipe, da cooperacao e da responsabilidade individual. Para alcancar essa proposicao, a gestao por processos atua principalmente na reducao de interferencias e de perdas decorrentes transicao entre setores, areas funcionais e entre niveis hierarquicos. Para iniciar a transicao de um modelo vertical para a gestao de processos, deve-se verificar se alguns aspectos sao atendidos: Esta organizada em torno de processos-chave multi-funcionais, ao inves de tarefas ou funcoes. Opera atraves de gerentes dotados de responsabilidade integral sobre os processos-chave. Faz com que times, nao individuos, representem o alicerce da estrutura organizacional e da sua performance. Reduz niveis hierarquicos pela eliminacao de trabalhos que nao agregam valor e pela transferencia de responsabilidades gerenciais aos operadores de processos, os quais tem completa autonomia de decisao sobre suas atividades dentro dos processos como um todo. Incentiva o desenvolvimento de multiplas competencias de forma que os operadores de processos possam trabalhar produtivamente ao longo de areas multi-funcionais. Redesenha as funcoes de departamentos ou areas de forma a trabalhar em parceria com os grupos de processos.Uma situacao que podemos enfrentar em nossa vida pode exemplificar a diferenca no atendimento nos dois modelos de gerenciamento.Uma aluno, ao encerrar seu curso de graduacao, deseja receber seu diploma. A universidade em que ele estudou possui um sistema de gerenciamento vertical totalmente segmentado em setores. Ao entrar na secretaria da universidade e realizar o pedido ele e encaminhado ao setor de solicitacao de diplomas. Apos ser atendido, e informado que primeiramente deve ser pedido na gerencia academica o historico completo, depois passar pelo protocolo para dar entrada no processo de diplomacao, e assim retornar para efetivar o pedido do diploma.Assim feito o diploma foi solicitado. O pedido foi enviado a gerencia academica para a confeccao do diploma, que foi encaminhado a reitoria para assinatura, que foi enviado a ao setor responsavel para a publicacao no diario oficial. Enfim, depois longos 12 meses o diploma estava pronto para ser entregue ao aluno.No caso de uma gestao por processos certamente este tempo de 12 meses poderiam ser reduzidos pois os setores seriam integrados horizontalmente. O foco de facilitar o recebimento do diploma pelo aluno se perde dentro dos tramites intra-setores. CONCLUSAOConsiderando, como ja foi dito anteriormente, que toda organizacao e um sistema dinamico (que tem como objetivo encurtar os tempos dos ciclos de atendimento) podemos afirma que a metodologia de redesenho de processos se aplica indistintamente. E este redesenho e tratado em dois niveis. O primeiro diz respeito ao conceito de gestao por processos, e esta e uma tendencia irreversivel