A pessoa certa pode ser qualquer uma...Menos a que voce insisti em nao largar. Tem gente que prefere chamar de amor...... Eu nao consigo, dar um nome exato a isso,e muita coisa envolvida! Tem sorrisos que a alma da, que torna a boca tao pequena... Ser forte, e nao desistir das coisas que voce acredita,mesmo que so encontre dificuldades no caminho... So voce com esse dom de decifrar meu olhar, de ler meus labios, de ouvir as coisasque minha alma insiste em falar, mesmo quando estou em silencio. E mesmo que eu va,de alguma forma, eu nunca vou deixar de estar aqui. Uns dias de sol, outros de chuva,dias quentes, frios, dia que comeca e termina, sem voce. O destino pode ate decidir quem entra em minha vida,mas somente eu decido quem vai permanecer! Ja pedi a Deus para mudar algumas pessoashoje peco que ele me mude. Acho que muita coisa de antes, hoje ja nao me serve mais...O sorriso e uma delas. Por Ronaldo StanzioneO surgimento de novas tecnologias e seu impacto em uma multiplicidade de setores definiu a transformacao digital nos ultimos anos. Bancos continuam fechando agencias fisicas conforme a demanda por servicos mais eficientes e on-line cresce, enquanto um foco renovado na experiencia do cliente digital esta varrendo o setor aereo. Este impulso para a inovacao esta afetando organizacoes de todas as formas e tamanhos, na medida em que reconsideram seus modelos operacionais para responder as demandas de um consumidor cada vez mais digital.De acordo com o Instituto de Atendimento ao Cliente americano, essa demanda so esta prevista para crescer, revelando recentemente que sao os consumidores mais jovens que esperam melhores servicos. Pesquisas recentes revelaram um prognostico muito mais complexo, examinando o vinculo causal entre o aumento das tecnologias digitais e a rotatividade do cliente, ja que as empresas precisam responder ou arriscar-se a perder negocios valiosos.Das seguradoras aos bancos, prestadores de servicos publicos a varejistas, as organizacoes estao cada vez mais lutando para manter seus consumidores. No entanto, com esta tendencia global de queda na retencao de clientes, como isso pode ser relacionado com o aumento na adocao de tecnologias digitais disruptivas?De acordo com uma pesquisa que realizamos com 24 mil consumidores em 12 paises englobando nove setores da industria, constatou-se que os clientes que preferem se envolver com marcas via canais digitais sao mais propensos a trocar provedores do que aqueles que se envolvem por interacoes humanas, como por telefone ou no ponto fisico. Os dados apontam que 49% dos entrevistados preferem se envolver com organizacoes via canais digitais ante 58% que optam pelo telefone e 57% que preferem entrar na loja.Aprofundando o impacto que as diferentes experiencias dos clientes tem em fidelidade e endosso da marca, a pesquisa tambem destaca que os consumidores que possuem uma boa experiencia de atendimento ao cliente no telefone ou na loja sao mais propensos a se comportar positivamente em relacao a uma marca do que aqueles que estao online.Os consumidores que interagem com organizacoes pelas interacoes com humanos tambem sao mais propensos a falar sobre sua experiencia positiva. A pesquisa