Usabilidade segundo a norma ISO 9241 - Ergonomia de software de escritorioPela definicao da ISO usabilidade e a extensao na qual um produto pode ser usado por usuarios especificos para alcancar objetivos especificos com efetividade, eficiencia e satisfacao em um contexto de uso especifico (ISO 9241-11).A efetividade permite que o usuario alcance os objetivos iniciais de interacao, e tanto e avaliada em termos de finalizacao de uma tarefa quanto tambem em termos de qualidade do resultado obtido.Eficiencia se refere a quantidade de esforco e recursos necessarios para se chegar a um determinado objetivo. Os desvios que o usuario faz durante a interacao e a quantidade de erros cometidos pode servir para avaliar o nivel de eficiencia do site.A terceira medida de usabilidade, a satisfacao, e a mais dificil de medir e quantificar, pois, esta relacionada com fatores subjetivos. De maneira geral, satisfacao se refere ao nivel de conforto que o usuario sente ao utilizar a interface e qual a aceitacao como maneira de alcancar seus objetivos ao navegar no site. Outras perspectivas da usabilidadeSegundo a norma citada acima (parte 11 da norma ISO 9241) a usabilidade pode ser especificada ou medida segundo outras perspectivas, como por exemplo:Facilidade de aprendizado - o usuario rapidamente consegue explorar o sistema e realizar suas tarefas;Facilidade de memorizacao - apos um certo periodo sem utiliza-lo, o usuario nao frequente e capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele;Baixa taxa de erros - o usuario realiza suas tarefas sem maiores transtornos e e capaz de recuperar erros, caso ocorram; MedicaoO conjunto de atributos representando a usabilidade evidencia o esforco necessario para a utilizacao de um software. Da mesma forma e considerado o julgamento individual de seu uso atraves de um conjunto implicito ou explicito de usuarios (Avouris, 2001). Para tanto, os criterios de medicao da caracteristica de usabilidade estabelecidos pela norma ISO 9241 reflete na:analise das caracteristicas requeridas do produto num contexto de uso especifico;analise do processo de interacao entre usuario e produto;analise da eficiencia (agilidade na viabilizacao do trabalho), da eficacia (garantia da obtencao dos resultados desejados) e da satisfacao resultante do uso desse produto.Testes de Usabilidade e Avaliacoes de ErgonomiaO teste de usabilidade e uma tecnica formal que pode envolver usuarios representando a populacao alvo para aquele determinado sistema. Estes usuarios sao designados para desenvolver tarefas tipicas e criticas havendo com isso uma coleta de dados para serem posteriormente analisados. Contudo o teste de usabilidade caracteriza-se por utilizar diferentes voltadas em sua maioria para a avaliacao da ergonomia dos sistemas interativos.Avaliacao Heuristica;Criterios Ergonomicos;Inspecao Baseada em Padroes, Guias de Estilos ou Guias de Recomendacoes;Inspecao por Checklists;Percurso (ou Inspecao) Cognitivo;Teste Empirico com Usuarios.Entrevistas e QuestionariosAlgumas tecnicas de avaliacao para testes de usabilidade podem incluir uma lista de metodos que direciona os esforcos dos usuarios em realizar uma variedade de tarefas em um prototipo ou sistema. Enquanto realiza estas tarefas ele e observado por inspetores que coletam dados referentes aos processos de interacao do usuario, incluindo erros cometidos pelo usuario, quando e onde eles confundem-se ou se frustram, a