Confira a lista dos dez mais seguidos no Twitter.A cantora Ivete Sangalo completou recentemente 3 milhoes de seguidores no seu twitter.O twitter e muito massa! Posso bater papo em tempo real com meus fas, reconhece-los, agradecer os presentes e cartas, mandar beijos e conversar sobre coisas que sao importantes pra nos. Meus fas merecem, e eu tambem, esse contato tao especial e em tempo mais que real"E com essa marca ela atinge o terceiro lugar do ranking, e o Rafinha Bastos mesmo com a quinta posicao, ele ja foi apontado como a pessoa mais influente do Twitter.Veja a baixo a lista: Sao Paulo Uma pesquisa mostra que devido ao sucesso do modelo SaaS no pais, os gastos com CRM estao em plena expansao. Segundo o estudo divulgado pela E-Consulting, empresa de estrategia digital, para 2011, a estimativa e que o setor cresca 18,5% e feche o ano com R$ 1.296 bilhao de faturamento. Os dados sao do ultimo estudo da empresa sobre o mercado de CRM no Brasil.A pesquisa indica alguns fatores predominantes neste desenvolvimento, como a convergencia entre as aplicacoes corporativas e de centrais de atendimento e a estruturacao do CRM relacionado aos conceitos de integracao multicanal, visao unica do cliente e visao 360o do cliente. A gestao do relacionamento com o cliente, como parte integrante de uma estrategia de diferenciacao, se apoia fortemente em modelos e ferramentas tecnologicas como o CRM, diz Daniel Domeneghetti, socio fundador da E-Consulting e coordenador do estudo. O profissional acredita no CRM como a base para a competitividade fundamentada no conhecimento e no relacionamento com clientes e consumidores.Segundo a empresa, outros beneficios chegarao com as novas tendencias alem do crescimento financeiro.Com as arquiteturas mais leves, remotas e distribuidas, com os canais 2.0 a precos acessiveis e com as tecnologias transacionais mais baratas, a tendencia e que o custo medio dos projetos de CRM reduza e os indices de fracasso diminuam, diz Thiago Assis, consultor de negocios senior da E-Consulting e gerente da pesquisa.A empresa aposta no crescimento de algumas areas, como canais eletronicos de contato, e-mail, portais, blogs, chats, webcallcenter e SMS, alem de outras tendencias.http://info.abril.com.br/noticias/ti/saas-e-crm-estao-em-expansao-diz-pesquisa-07102011-27.shl Estrategia: Em meio ao esforco para transformar software em servico, companhia conquista mil clientes no pais Joao Luiz Rosa | De Sao Paulo 15/04/2011Nuvens no horizonte costumam ser sinal de tempestade, mas a Microsoft nao tem nenhuma intencao de afastar as que estao no seu caminho. Ao contrario, seus executivos parecem loucos para entrar na chuva. O temporal, no caso, e o da computacao em nuvem - o modelo pelo qual os softwares sao acessados via internet e cobrados como se fossem um servico, na forma de um aluguel mensal.Leia texto completo em http://www.valoronline.com.br/impresso/empresas/102/413605/como-a-microsoft-caminha-na-nuvem Um dos meus principios sobre CRM e a necessidade de construir uma estrategia para ele dentro da organizacao, diz Mary. Nao importa que tipo de empresa voce esta, e necessario ter um plano para gerenciar o relacionamento com o cliente, porque e uma estrategia de servico ao cliente.leia artigo completo em http://computerworld.uol.com.br/tecnologia/2011/09/02/como-vai-o-seu-crm/#ir Por Bruna Cortez | De Sao Paulo Se voce nao sabe direito o