A Gestao da Qualidade Total, em ingles "Total Quality Management - TQM", consiste numa estrategia de administracao orientada a criar consciencia da qualidade em todos os processos organizacionais.E referida como "total", uma vez que o seu objetivo e a implicacao nao apenas de todos os escaloes de uma organizacao, mas tambem da organizacao estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negocios.Compoe-se de diversos estagios, como por exemplo, o planejamento, a organizacao, o controle e a lideranca. Um desenvolvimento posterior do conceito e o Seis Sigma.O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum. Em 1961, Feigenbaum definia o TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutencao da qualidade e os esforcos de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/servicos com o maximo de economia e a plena satisfacao dos consumidores. Mas foi no Japao (onde Deming e Juran trabalharam apos a Segunda Guerra Mundial) que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresarios do mundo todo. Shigeru Mizuno publicou o livro Company-Wide Total Quality Control, publicado pela Asian Productivity Organization em 1988, que teve milhares de edicoes vendidas no mundo todo.A Toyota, no Japao, foi a primeira organizacao a empregar o conceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nivel da gestao. No "TQM" os colaboradores da organizacao possuem uma gama mais ampla de atribuicoes, cada um sendo diretamente responsavel pela consecucao dos objetivos da organizacao. Desse modo, a comunicacao organizacional, em todos os niveis, torna-se uma peca-chave da dinamica da organizacao. Masao Namoto entrou na Toyota em 1943 e foi nomeado presidente da Toyoda Gosei (Conglomerado Toyota) em 1982. Em 1985 a empresa ganhou o Premio Deming (premio japones) de gestao de qualidade. Em 1987, Nemoto teve dois livros publicados em ingles com o titulo Total Quality Control for Management - Strategies and Techniques from Toyota and Toyoda Gosei. Nemoto combinara o sistema de producao da Toyota (com o sistema Kanban e o just-in-time), os conceitos de qualidade e sua filosofia gerencial que resume em dez principios.Tem sido amplamente utilizada, na atualidade, por organizacoes publicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou servicos. A conscientizacao e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importancia, tornou a certificacao dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensavel uma vez que: - Aumenta a satisfacao e a confianca dos clientes; - Aumenta a produtividade; - Reduz os custos internos; - Melhora a imagem e os processos de modo continuo; - Possibilita acesso mais facil a novos mercados. A certificacao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizacao atraves de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou servico concebido conforme padroes, procedimentos e normas.Uma organizacao que se propoe a implementar uma politica de gestao voltada para a "qualidade total" tem consciencia de que a sua trajetoria deve ser reavaliada periodicamente.O objetivo ultimo das organizacoes humanas e assegurar