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Sou grande incentivadora do SAC - servico de atendimento ao consumidor - implementado por quase todas as empresas hoje. Acho que muita coisa mudou e melhorou desde seu surgimento - mesmo com os abominaveis gerundismos originados na traducao de manuais em ingles para o portugues ("Im going to send you" virou "Eu vou estar te mandando"). Da mesma maneira que sou entusiasta do conceito deste servico, sou bastante critica de sua execucao. E sou, tambem, usuaria sempre que a ocasiao se apresenta. Hoje vou contar um caso frustrante dos muitos em que tive que ligar para um servico de atendimento ao consumidor.O episodio aconteceu na ultima semana: comprei uma Colomba Pascal para meus filhos que simplemente adoram este bolo cheio de gotas de chocolate. Assim que cheguei em casa as criancas abriram a caixa e comecaram a devorar o doce. De repente, eu entro na cozinha e percebo que a tal Colomba veio sem a cobertura - estava faltando aquela deliciosa crosta acucarada! Muito bem, fui imediatamente ligar para a Bauducco e comunicar o defeito. Ai comeca a minha frustracao: depois de alguns minutos de espera (e exasperacao!) uma moca me atende e relato a ela o ocorrido. Pergunta da atendente: "voce ainda tem pelo menos a metade do produto? Para efetuarmos a troca e necessario ter pelo menos metade." Isso ja me irrita porque a impressao que tenho e a de que ela esta bem menos preocupada com a falta de qualidade do produto e muito mais com a possibilidade de ser enganada por mim - afinal, estamos falando de um produto que foi comprado no Pao de Acucar por R$6,99!! A chance de alguem querer dar um golpe na Bauducco quando tao altas somas estao envolvidas e altissima!Pois bem, conto ate dez, lembro-me dos ensinamentos de Jesus, Buda e Chico Xavier, e sigo em frente - sim, eu tenho a metade da Colomba. "Esta bem, na segunda-feira, vamos efetuar a troca." E fazem realmente. Ja estou com a nova aqui.Mas nao estou satisfeita e acho que o atendimento esta equivocado. Querem ver porque? A Colomba Pascal foi comprada porque meus filhos adoram e queriam comer a guloseima naquele dia. Comecaram a comer e constatei o defeito. Ligo para a Bauducco. Sou informada de que o produto so vem na segunda. Digo para a atendente que estou com 2 criancas loucas para comer o bolo daquele jeito mesmo, criancas que nao querem esperar ate segunda. A moca e irredutivel: terei que esperar e nao posso deixar ninguem comer o produto ja que ele e moeda de troca para uma Colomba com cobertura. Claro que eu poderia ir ao Pao de Acucar e comprar outra, mas esta postura da empresa e correta? Nao, nao e. E sabem o que e pior: quando a Bauducco veio efetuar a troca, ontem, o entregador deixou uma caixa e fez questao de levar a outra. Nao recebemos sequer um pedido de desculpas da Bauducco. A coisa toda aconteceu como se a empresa apenas tivesse que me restituir aquilo que comprei. Legalmente, pode ate ser assim, mas
o relacionamento empresa/consumidor nao e regido apenas por leis do Direito. Numa epoca de concorrencia feroz, marcas nacionais e importadas disponiveis em todas as prateleiras, como um fabricante conquista a lealdade de seu consumidor? Nao falhando? Nao, mas reconhecendo seu erro, paparicando seu comprador, pedindo desculpas quando for o caso. Se eu fosse gerente de marketing ou do departamento encarregado do SAC desta empresa faria diferente: claro que o produto seria reposto, mas junto dele o consumidor seria surpreendido por um outro mimo qualquer para ilustrar o quanto sentimos pelo inconveniente. No caso que aconteceu comigo, eu fiquei com todo a aborrecimento: ligar para a Bauducco, perder tempo, falar com a atendente, interromper o lanche de meus filhos, faze-los esperar 3 dias para poder se deliciar com a Colomba novamente. E a Bauducco fez o que? Nada mais do que a obrigacao, nada alem do que manda a lei: trouxe uma Colomba Pascal para a minha casa com 3 dias de atraso. Ah, que fique bem claro: minha intencao aqui nao e "faturar" um produtinho qualquer por conta de um erro da companhia. Estou apenas apontando que gentileza nunca e demais quando se causa algum tipo de transtorno aos outros. Por ultimo, o ponto alto deste episodio: a Colomba nova trazida pela Bauducco TAMBEM VEIO SEM A COBERTURA!! Nao e incrivel? Sabem o que eu fiz? NADA! Nao liguei para a Bauducco por que me cansei. Melhor e nao comprar mais nada desta marca.E isso, gente.E amanha tem mais.PS: abaixo foto retirada do blog "Coma com os Olhos", mostrando uma problema parecido com o meu - a promessa do produto na embalagem e a decepcao depois de aberta a caixa.
Voces ja viram o comercial do Itau em que os funcionarios deste banco cantam a musica Imagine de John Lennon? Nao sei quanto a voces, mas eu tenho um odio desta propaganda!!! Nada mais inadequado, improprio, nada a ver! E o mais curioso, e que eles deixaram de fora os seguintes versos da musica:Imagine no possessions I wonder if you can No need for greed or hunger A brotherhood of man Imagine all the people Sharing all the world Um mundo sem posses, sem ganancia...uma fraternidade! E mesmo a cara do Itau ne? Afinal,voces conhecem algum banco ganancioso? Algum banco que valorize a propriedade? Claro que nao...Pra mim foi um tiro n'agua! Erro de marketing! Com tanta musica por ai, o Itau escolheu logo aquela que e um hino anti capitalista - sharing all the world... Ja disse aqui que sou louca por novidades, o que faz com que meu obvio sonho de consumo atual seja o IPad e o Kindle, os dois livros eletonicos da Apple e da Amazon respectivamente. O IPad e bem mais que um livro eletronico, mas tem esta funcao tambem. Adoro esta parafernalia...Ja li varias materias prevendo mudancas radicais na relacao leitor x autores x editoras agora que os livros viraram arquivos eletronicos e consequentemente se tornaram mais baratos, mais acessiveis (por 10 dolares e em 5 minutos e possivel baixar um livro na Amazon), mais faceis de armazenar...enfim, este fenomeno veio para ficar e so o tempo vai nos dizer qual o verdadeiro impacto que estas maquininhas vao causar em nossas vidas. Mas havera tambem as pequenas alteracoes em nosso comportamento, e sao estas que me interessam hoje. Vou falar sobre mudancas aparentemente insignificantes, diferencas em nossas atitudes que hoje nao tem impacto nenhum, mas que, acredito, definem em que tipo de sociedade vamos viver daqui a alguns anos. Uma vez eu estava sentadinha no metro de Londres e vi uma moca lendo um livro - ate ai tudo bem, fato super corriqueiro para uma populacao que esta sempre dentro de algum meio de transporte publico e tem que ter algo para se distrair. Mas o que me chamava a atencao era o nivel de concentracao desta moca, o quanto ela estava absorta no enrendo do livro. A capa do livro tambem era bem interessante e o titulo da obra me intrigou: Atonement (me intrigou porque eu nao tinha ideia do significado daquela palavra). Pois bem, neste mesmo dia passei em uma livraria e fui em busca do Atonement, que descobri ser "Reparacao"em portugues (o titulo do livro e do filme aqui e "Desejo e Reparacao"). Comprei, li, devorei e adorei! Pois bem, este singelo episodio nao seria mais possivel se a tal moca estivesse de posse de um e-book, ja que estes nao tem capa! Como vamos poder xeretar o que nosso vizinho de poltrona esta lendo? Eu sempre fui observadora (acho que uso esta palavra como eufemismo para bisbilhoteira) e gosto de saber do que os outros gostam - muitas vezes estas dicas sao preciosas! Nao fosse a leitora do metro e talvez eu
nunca tivesse lido este romance maravilhoso! E mais: e tao bom (mas nem sempre justo ou exato) poder julgar um livro pela capa!! Li o depoimento de uma leitoraque acertou na mosca: "Ha algo de especial em ter um belo livro que parece intelectualmente pesado e apetitoso...voce se sente orgulhosa de estar lendo isso". Pode parecer bobagem, mas nao e - existe mesmo um prazer em desfilar por ai com seu livro, exibindo seu gosto literario (ou ate a falta dele), em notar as paginas lidas se acumulando de um lado, enquanto as nao lidas vao diminundo rapidamente...Do lado de autores e editoras, a perda das capas significa perda de uma publicidade gratuita que tem quase a mesma forca de um boca-a-boca - e o testemunho de um consumidor, de alguem que a gente considera isento e, portanto, confiavel. Nao se deve nunca desprezar o potencial do visual como fator de persuasao na hora da compra - a capa atrai os leitores sim!Claro que, por outro lado, se voce nao quer que ninguem saiba que voce esta lendo "O Doce Veneno do Escorpiao", de Bruna Surfistinha, ou "Caminho para as Borboletas", de Adriane Galisteu, estes aparelhinhos serao a sua salvacao...bobagem minha, estou sendo preconceituosa! Livro e livro, e uma delicia e todos valem a pena.E isso gente.E segunda-feira tem mais.
Hoje vou abracar o nepotismo, com muito orgulho!Quero apresentar para voces o blog da minha irma: "the ethically challenged - A year in the life of a novice ethical consumer" (http://www.theethicallychallenged.blogspot.com/). Tudo comecou a partir de uma conversa que tivemos sobre consumo etico, produtos ecologicamente responsaveis e toda a preocupacao verde com o planeta. Nos duas concordamos que, apesar de louvavel e recomendavel, ainda e muito dificil viver seguindo estes principios. E olha que a Renata mora em Londres. Se e complicado para ela, o que dizer para nos, brasileiros (por aqui respeitar o planeta e somente economizar agua e levar a eco-bag ao supermercado...). Imaginem se eu ligo para a Bauducco pedindo que eles me atestem que toda a cadeia de producao deles segue o "fair trade" e que seus bolos, colombas e panetones sao fabricados de maneira sustentavel. Quem leu o post sobre a troca da Colomba Pascal sabe que tipo de apuro o consumidor enfrentaria para no fim nao conseguir nada! Enfim...Outro aspecto que nos distancia desta nova forma de comportamento sao os precos, sempre (muito) mais altos do que os dos produtos "sem consciencia". E, como se nao bastassem a dificuldade para achar produtos 100% eticos e os precos salgados, parece que ha uma regra que dita que "eco-friendly" e sinonimo de feiura. Sera mesmo?Pressentindo um certo preconceito de minha parte, minha irma resolveu se propor um desafio: (tentar) viver dentro dos padroes ecologicamente corretos, so comprar produtos fabricados de maneira etica, com o minimo de "carbon footprint" ( mais ou menos a emissao de gases responsaveis pelo efeito estufa necessaria para a manufatura), informar-se sobre as condicoes de fabricacao de tudo que comprar (fair trade). O desafio tem a duracao de um ano - depois disso ou ela se converte em guardia do planeta ou volta a ser a consumidora de sempre.Assim, a Renata resolveu registrar seu desafio em um blog: http://www.theethicallychallenged.blogspot.com/. Como ela mora em Londres e ja e mais inglesa do que brasileira, todos os posts sao escritos em ingles. Ainda assim vale a pena! As historias sao boas e ela tem um jeito divertido e leve de escrever. Voces vao ver as primeiras dificuldades como comprar um vestido para um jantar, escolher um sapato (bonito) para montar o look do evento - alias, aqui preciso dizer que os sapatos naturebas que ela encontrou a venda eram todos medonhos! Credo...melhor ir descalca e fazer a "descolada", "to nem ai". Da uma passadinha la e depois me conta. Today I want to talk about the important role that the Brazilian craft exercises in sustaining and improving the living conditions of millions of families in the country.First I need to call attention to the beauty of our craft: colorful, full of life, energy and creativity! I love it! Of course I'm not talk about any craft - it is not enough for me to be simply "hand made", it has to be unique, modern, and especially nice! Want to see some examples? Look these ones I found. Who wouldn't use these necklaces, this charming wallet?And it is
not only the accessories. The principle is the same for ceramics, weavings, baskets, etc.. The pieces have to enchant!Today there are about 8.5 million people working in the production of handicrafts in Brazil - 87% women, who often learned the craft from their mothers, since the teachings are traditionally passed from generation to generation .This current process not only improves the life of several families, but also contributes to the sustainable development of regions with productive potential which often found themselves marginalized and without any perspective.Want an example? This here is the wonderful work from Sebrae! It's just a case, but there are hundreds of others ...Agulha Magica (Magic Needle) : Santa Maria, Federal District - per capita income (annual) equal to the minimum wage, unskilled labor and unemployment rate above 20% of the economically active population.Ana Maria Neta was a typical woman of this community. A married mother of three young children, working as a maid. Like many women,Ana was unhappy because no one would take care of her children while she was away, working. Ana Maria's dream was to find a way to ensure the sustenance of the family, balancing her activities of mother and wife.Ana Maria was not alone, there were other families in similar circumstances. What was common among women of Santa Maria is that they possessed a manual skill cultivated as a tradition: the ability to crochet with perfection. In 1997, Mary Anne found herself with her children sick, needing her more than ever and at the same time, her income was essential for the maintenance of the house. It was necessary to find alternatives to reconcile family life with work. It was a matter of survival.Ana Maria was a very humble person, but her entrepreneurial attitude was perceived in everything she did. She was determined to change her family situation and knew that to do so she would have a hard road ahead. In 1997, she heard about a crochet design course promoted by SEBRAE. Ana Maria, who already knew how to crochet, was soon to sign up - when she finished the course, Maria Ana sent a large supermarket chain in Sao Paulo a sample of a new product: towels with fruits and vegetables made in colorful crochet, in high relief - attributes that added value to a simple product, present in all Brazilian kitchens.Interested in the product, the company ordered 500 towels. Ana Maria, already recognized as an artisan, took three months to deliver them.Frightened, Maria Ana went to SEBRAE, to ask for help - the program "One swallow does not make a summer." Guided by SEBRAE experts, the artisan began to work with multiplication, teaching other women to do their work on crochet. This initiative was pioneered in the community of Santa Maria.The work has enabled about 2,000 women who, after having been qualified and selected, expressed the desire to join forces to work. Thus, the Magic Needle Association was born in 2000, giving an identity to that informal group that grew each day.Success came in 2001 when the orders exceeded 2500 towels
/ month.Ana Maria opened in 2002, the company Art Brazil, which, with the her husband's help, who had left his job as a bricklayer to devote to crochet, planned and organized the production and was in charge of marketing the towels.The perceived changes refer not only to the increased income and the quality of life, but mostly to their self-esteem. These women became more secure and confident in the ability to produce a change.That's it. Cool huh? Developing the creative and artistic potential of needy people and to transform the lives of an entire community with their own work ... and still live surrounded by beautiful things. Can there be anything better?
Oi gente! Depois de um periodo de hibernacao, voltei! Que saudades de escrever...Hoje queria falar sobre a nova companhia aerea operando em ceus brasileiros: a Azul!Tenho a maior simpatia por esta marca, que nos Estados Unidos e conhecida como JetBlue. Nunca voei com eles aqui mas ja tive uma experiencia de viajar de New York para Orlando numa aeronave da JetBlue. Tenho que dizer que adorei!!Desde 2001 a Jet Blue tem sido eleita a Melhor Companhia Aerea em Voos Domesticos nos Estados Unidos. E eles sao bons mesmos! Quer ver? A passagem deles foi a mais barata que encontrei. Eu estava com pouco dinheiro e toparia ate voar na asa, assim quando achei o bilhete mais em conta, comprei, ja esperando que a viagem seria aquele martirio - poltronas apertadas, gente mal educada, equipe de bordo mal humorada, enfim, tudo aquilo que a gente esta acostumado a encontrar.Mas, nao...Que surpresa! Ja comeca que nao entendi nada quando encontrei o balcao de check-in na calcada do aeroporto! Isso mesmo, o taxi parou, eu sai e ...como assim? Pois e, voce nao precisa ir ate la dentro e enfrentar aquelas filas imensas - ate pode, se quiser, mas eles tem a opcao deste atendimento rapido. Rapidissimo. Amei.E tem mais! Os comissarios de bordo (e os funcionario em terra) estavam todos de bermudas ou calcas caquis e camisetas polo azuis - super modernos, clean, de acordo com a proposta da companhia. Tao diferente daqueles uniformes jecas, jequissimos que andam por ai. Alguem precisa avisar as aeromocas que aqueles coques emplastrados de gel, nao favorecem ninguem. Nao ha como ficar bonita com um penteado daqueles. E para piorar elas usam umas redinhas e um LACO (!!!!) preso no coque. Um pavor. E o que dizer das comissarias americanas e europeias (as aerovelhas), todas usando maquiagem pesadissima, fisionomia cansada e uma simpatia de soldado nazista. Ja o pessoal da JetBlue parecia funcionario do Bush Gardens, aquele parque americano que com ar de safari : bem dispostos, a vontade, confortaveis, amistosos!Vale lembar que o conceito da JetBlue (happy jetting!) e vender bilhetes baratos e proporcionar uma viagem agradavel e sem complicacoes para seus consumidores. E a unica experiencia que tive com eles superou em muito minhas expectativas.Uma outra coisa que adorei foi o servico de bordo. No que se refere a alimentacao, vale lembrar que estamos falando de um voo relativamente curto - menos de 3 horas. Ainda assim, havia o servico de bordo pago, com bebidas alcoolicas e nao sei mais o que porque nao perguntei, e havia aquele gratuito. Eu ja pensei que teria que engolir aquelas barrinhas lamentaveis, mas nao foi isso que aconteceu: recebemos uns saquinhos de snacks que nao me lembro quais eram, mas sei que gostei, e coca cola. Nada de mais, nada de menos. Algo para mastigar durante o voo, so isso, mas algo gostoso. Nada daquela depressao de receber o kit tristeza...Outra coisa que nunca tinha visto e que amei: naquele voo a programacao de video incluia TV. Explico: pudemos assisitir, durante o voo, um canal de TV normal. A
mesma programacao que estava sendo transmitida "em terra" passava no ar tambem. E como se voce ligasse o monitor durante o voo e pudesse assisitir a Globo. Incrivel, ne? E tem mais: sinal de wireless gratuito a bordo e nos aeroportos.E para terminar, assisti a entrevista que o fundador da JetBlue e da Azul - David Neeleman - deu ao Jo Soares, li tambem uma materia com ele em algum jornal do qual nao me lembro, e achei-o bastante simpatico, com uma trajetoria de vida diferente daquela tradicional de executivo vindo das melhores faculdades do mundo, com uma carreira bem planejada e tracada desde cedo. Nada disso. David Neelman morou no Brasil, foi missionario por aqui (sim!), ajudando comunidades carentes no Nordeste, nao completou a faculdade e "sofre" de um mal que eu conheco de perto: ele e DDAH, ou seja, ele apresenta Disturbio do Deficit de Atencao e Hiperatividade. Fiquei tao comovida, sabia? So que, diferentemente de mim, ele nao toma nenhuma medicacao que o ajude a ter a cabeca menos na lua porque acredita que os remedios o deixam menos criativo. Ah, sim, ja ia me esquecendo: muitas das aeronaves da JetBlue e todas da Azul foram compradas da Embraer! Achei o maximo: so avioes brasileiros! Aqui sao os Embraer 195 e nos Estados Unidos os Airbus A320 e os Embraer190.Adorei o David Neeleman!
Voces se lembram desta foto? A da esquerda ficou famosa ao ilustrar a capa da revista National Geographic em 1984 e depois, mais ainda, quando em 2001 retornou a revista em dose dupla. A fotografia mostra a afega Sharbat Gula em dois momentos distintos: quando era ainda uma menina e 17 anos depois, quando tinha por volta de 28, 30 anos - ninguem sabe ao certo, nem Sharbat, ja que a aldeia onde mora nao tem registros de nascimentos de seus habitantes.Tive aulas de antropologia quando cursava a faculdade e me lembro da professora dizer e repetir que "nunca devemos julgar nem condenar uma cultura, o habito de uma civilizacao. O que nao faz sentido para nos e parte da historia de outro povo". Tenho que confessar que nunca concordei inteiramente com esta afirmacao. Explico: uma coisa e uma civilizacao que permite a poligamia, em que o marido casa com 3 mulheres e todos vivem felizes e realizados. Isso, apesar de eu nao entender e nao querer para mim, faz sim parte de uma cultura. E se todo mundo esta feliz, entao ok, continuem a viver da maneira que quiserem. Caso muito diferente, no entanto, e querer que o resto do mundo aceite a selvageria, a mutilacao, a opressao, a violencia contra um grupo de pessoas. Ai nao da - e ainda por cima chamar a bestialidade de "cultura, historia", nao da mesmo.Assim, como aceitar o que aconteceu com a menina Sharbat Gula e com os outros milhoes de mulheres e criancas vitimas desta maldicao chamada Taliba? Esta gente que deturpa as palavras e cria uma milicia extremista com uma interpretacao bastante propria (e cruel) dos ensinamentos islamicos?O Taliba passou a controlar o Afeganistao em 1996 e desde o inicio submeteu o pais, com extrema violencia, a uma brutal ditadura e a um "apartheid" em que mulheres e meninas eram desprovidas de qualquer direito humano, ate os mais basicos (sob as regras do Taliba as mulheres afegas so podiam rir na presenca de seus maridos).Elas eram mantidas praticamente como prisioneiras dentro de suas proprias casas. As primeiras medidas do Taliba, assim que a milicia se instalou no poder, foram:1 - banir mulheres da forca de trabalho. Elas nao podiam exercer qualquer atividade profissional2 - fechamento das escolas para meninas. As mais velhas foram expulsas das universidades3 - mulheres estavam proibidas de sair de casa, a nao ser que acompanhadas de algum parente do sexo masculino (apenas pai, irmaos ou marido)4 - a hedionda, a medonha burca passou a ser traje obrigatorio5 - como ja dissemos, mulheres nao podiam exercer qualquer atividade profissional. Ao mesmo tempo nenhuma mulher poderia ser examinada por um medico do sexo masculino. O resultado pratico e que sem medicas ou enfermeiras, as mulheres nao recebiam atendimento medico.Agora pergunto: a gente tem que respeitar isso? A gente tem que considerar isso uma "tradicao que o ocidente nao entende"? Nao, nao e nao!!Em 2001 uma missao internacional derrubou o Taliba do Afeganistao, trazendo um suspiro aliviado para a populacao feminina mundial. No entanto, ainda serao necessarios muitas decadas para que
as mulheres afegas possam viver com um minimo de dignidade e respeito. Ainda hoje, a cada 30 minutos uma mulher afega morre em trabalho de parto. Oitenta e sete por cento da populacao feminina de la e analfabeta! Apenas 30% das meninas tem acesso a educacao. Uma em cada 3 mulheres sofrem violencia fisica, sexual ou psicologica. Oitenta por cento das mulheres sao obrigadas a aceitar um casamento com o qual nao concordam. Muitas meninas tiveram seus rostos desfigurados por acido quando caminhavam para a escola. Enfim, um encanto de lugar, nao?Felizmente ha muita gente pelo mundo afora inconformada com esta situacao e tentando ajudar. A Fundacao "Feminist Majority" (http://feminist.org/afghan/index.asp), que prega a "igualdade em todo o mundo" recolhe doacoes e atua no pais a fim de melhorar o destino destas mulheres e meninas. A gente pode ajudar doando dinheiro ou comprando artesanato feito pelas afegas. A organizacao "Voice of Women" tambem tem como objetivo promover a vida das mulheres no Afeganistao e estender as leis internacionais de direitos humanos a elas.Ler as historias de vidas destas mulheres e meninas e revoltante e deprimente, mas podemos fazer sim alguma coisa para ajudar. E isso, gente.E amanha tem mais. Prometo um post mais leve.