Para quem pouco sabe sobre estes temas, e/ou ainda nao compreendeu em que as redes sociais podem contribuir nesse processo.As formas de acompanhar uma marca mudaram, e isso nao e mais novidade. Se antes o publico ouvia a historia de uma marca apenas pelo que ela dizia nas midias tradicionais, como na propaganda convencional, fosse ela veiculada na TV, jornal, revistas ou outdoors - em que se sabia com mais clareza que eram usadas estrategias persuasivas hoje, com as midias sociais, ela tem a possibilidade de mostrar o seu lado "humanizado", construido dia a dia e comprovado por aqueles que a acompanharem diariamente. Este pode ser um fator positivo, se a gestao do conteudo for estabelecido a partir de estrategias de relacionamento com o seu publico, agora "fas", "amigos" ou "seguidores". Independentemente do nome que se de a esse publico, e uma audiencia fiel e que esta ali porque tem interesse em ouvir aquela historia. E nesse ponto que as midias sociais se tornam um diferencial interessante para complementar uma estrategia de branding no meio digital, visto que a marca pode se mostrar interessante, produzindo o conteudo que envolva e cative o seu publico. Alem de saber quem o esta ouvindo, o acompanhamento do processo e facilitado pelo carater imediatista dessas redes. Assim, os gestores da marca terao retorno imediato, conhecendo as impressoes e, principalmente, a opiniao do seu publico-alvo. Este fator permite que se mude a estrategia, ou que se amplie alguma acao conforme os resultados obtidos.Alem disso, as referencias que o consumidor tem para a formacao da identidade de uma marca sao, de modo geral, os "sinais" que as empresas produzem e as interpretacoes a partir do que outras pessoas dizem. Nas redes sociais mediadas por computador temos inumeras pessoas "falando" e se relacionando umas com as outras, expressando suas opinioes, compartilhando-as como forma de indicar ou desaconselhar a experiencia a outras pessoas.Sao muitas as pessoas que usam a internet como forma de obter opinioes alheias sobre produtos, servicos, marcas, empresas... Sendo assim, o ambiente virtual em que "todos dizem o que bem entendem para o conhecimento de qualquer um", tornou-se um campo de pesquisa de proporcoes infinitas para conhecer o consumidor, para avaliar a percepcao que fazem de determinada marca, produto ou servico. Esse ambiente, por ser tao "democratico" permite que a empresa intervenha no que esta circulando pela internet adicionando elementos a discussao, nao controlando, mas participando da formacao de opiniao daqueles que por ela procurarem.Essas duas caracteristicas por si so ja seriam um grande avanco para a comunicacao, seja ela trabalhada pelos relacoes publicas, para atuacao do marketing ou de branding... Contudo, vejo na possibilidade de a marca se relacionar com as pessoas o ponto maximo da participacao nesses meios como estrategia de comunicacao. Porque, se as pessoas buscam informacoes para formar a sua opiniao, terao a oportunidade de ouvir ambos os lados: empresa e clientes. E se a empresa estiver la, aberta a conversacao com esses clientes denotando uma "harmonia" entre eles, certamente produzira um sentimento de simpatia por aquela marca.Outra possibilidade e o contato frequente