cliente; conectar a empresa para obter lucro, concebendo uma arquitetura de negocios eletronicos, abrangente e progressiva; fomentar a lealdade do cliente para conseguir rentabilidade.Segundo Seybold (2000), existem oito fatores criticos de sucesso que devem ser observados por empreendimentos virtuais: enfocar os clientes certos; dominar a experiencia do cliente; agilizar os processos de negocios que influenciam o cliente; oferecer uma visao completa do relacionamento com o cliente; permitir que os proprios clientes cuidem de seus negocios; ajudar os clientes a fazer seu trabalho; prestar servico personalizado; fomentar a comunidade.Bruner, Harden, Heyman (2001) apresentam a possibilidade da Web tornar-se um braco economico dos esforcos de marketing de uma empresa, desde que exista um objetivo claro e mensuravel. Os autores afirmam que, apesar das diferencas entre as metas de negocios, os empreendimentos on-line devem avaliar o retorno sobre o investimento (RSI). Para eles, as seguintes possibilidades de RSI na Internet devem ser avaliadas pelos profissionais de marketing: solidificacao da marca; geracao de perspectiva de vendas; vendas on-line (e-commerce); suporte ao cliente; pesquisa de mercado; publicacao de conteudo.As modalidades de marketing eletronico estao diretamente ligadas com produtos, necessidades de comunicacao e estagio de evolucao da organizacao na Internet. Estas modalidades nao sao mutuamente excludentes, dependendo do interesse e possibilidades de alocacao de recursos e implementacao da empresa: Website proprio - o website da organizacao estabelece sua presenca na Internet, possibilitando a todos os usuarios explorarem as informacoes e servicos disponibilizados; Intranet; Parceria com portal web; Banner; Links em outros websites; Listas e Grupos (newsgroups) de discussao; Mala Direta Eletronica (e-mail); Anuncios em Classificados Eletronicos.A dificuldade em adaptar a organizacao para a cultura baseada na Web e grande. A aplicacao de tecnologias e insuficiente, Ghosh (1998) concorda, dizendo que estabelecer presenca na web e simples, mas bastante dificil criar modelos de negocio baseados nela. O autor afirma que mudancas trazidas pela Internet sao estrategicas e fundamentais, afetando o relacionamento com consumidores e proposicoes de valor para muitas companhias.Kanter (2001) afirma que uma organizacao nao e transformada pela simples criacao de um web site. O sucesso de uma iniciativa deve incluir a remodelagem do trabalho, revisao das premissas sobre consumidores, comunicacao externa e interna, processo decisorio, operacoes, comportamento gerencial, motivacao e retencao dos empregados. Segundo a autora, este novo modo de enxergar a organizacao nao e um problema tecnologico, mas sim, humano.O crescimento das atividades empresariais na Internet demonstra que existe interesse pelo novo meio. As vantagens apontadas pelas organizacoes pioneiras estao sendo comprovadas e perseguidas. Este conhecimento esta delimitando uma nova disciplina de marketing que utiliza a tecnologia efetivamente para alcancar seus objetivos.REFERENCIASBRUNER, Rick E.; HARDEN, Leland; HEYMAN, Bob. Marketing On-line. Sao Paulo: Futura, 2001.FROST, R.; STRAUSS, J. e-Marketing. New Jersey, USA: Prentice Hall, 2000.GHOSH, Shikhar. Making Business Sense of the Internet. Harvard Business Review, v. 76, n. 2, p. 126-135, March-April, 1998.KANTER, Rosabeth Moss. The Ten Deadly Mistakes of Wanna-Dots. Harvard Business Review. p. 91-100. Jan. 2001.REEDY, Joel; SCHULLO, Shauna; ZIMMERMAN, Kenneth. Marketing Eletronico: a integracao de recursos eletronicos ao processo de marketing. Porto Alegre: Bookman, 2001.SEYBOLD, Patricia B. Clientes.com. Sao Paulo: MAKRON Books, 2000.VIEIRA, Berenice