exemplo foi uma empresa de eletroeletronicos. Para lancar uma nova maquina de lavar e secar, a companhia fez uma campanha por email, exclusiva aos seus clientes, na qual a peca direcionava o seu publico a um hotsite, onde o cliente que se interessava preenchia um formulario e recebia um cupom com desconto para ser apresentado a uma das lojas participantes, para comprar o produto com exclusividade. Tudo isso, sem antes comunicar a midia.E o marketing direto? As novidades em plataformas de comunicacao, como as redes sociais, os novos meios de acesso aos conteudos e principalmente as recentes mudancas sociais tornaram o marketing direto uma ferramenta imprescindivel na estrategia de comunicacao de qualquer empresa que deseja ser bem sucedida.Isto porque a evolucao do ambiente digital proporcionou uma fragmentacao dos meios de comunicacao e dividiu a sociedade em segmentos homogeneos do ponto de vista comportamental, onde cada grupo tem os seus desejos e valores.As empresas terao de planejar a sua estrategia de marketing sem deixar de fora a comunicacao dirigida e adequar os seus meios de comunicacao as novas plataformas tecnologicas que dao acesso a essa infinidade de conteudos, alem de atuarem com as suas campanhas, nos multiplos canais ao mesmo tempo.Se adaptar nao sera suficiente, as empresas devem ter atitudes, ir ao encontro do cliente tracando os seus objetivos de conquista por meio do marketing direto, definindo o perfil do seu publico-alvo, os canais de comunicacao e o retorno esperado.Mas para isso e importante saber dosar e equilibrar a sua comunicacao off-line e online, entre todas as opcoes existentes e de acordo com o seu objetivo e maturidade da empresa. Ate porque sabemos que a verba de marketing esta cada vez mais escassa. Mas lembre-se, um dos diferencias do marketing direto e a capacidade de se obter o ROI (retorno sobre o investimento). Utilize essa informacao, para justificar os seus investimentos.Diante deste cenario, o principal desafio da comunicacao dirigida nao mudou. Sempre foi e sera tornar a comunicacao pertinente e relevante ao publico que se deseja atingir, sem invadir a sua privacidade e aumentar o retorno do investimento. Para isso, a comunicacao dirigida dispoe das ferramentas certas.Da estrategia de construcao de um banco de dados as acoes de relacionamento, a empresa deve procurar conhecer o seu cliente, obtendo informacoes que irao auxilia-la nas suas acoes dirigidas como, por exemplo: saber qual o canal de comunicacao de preferencia do cliente (pertinencia), que servico ou produto oferecer a ele, adequado ao seu momento de vida (relevancia).Em um programa de relacionamento, foi elaborado um livro contendo todos os estabelecimentos comerciais credenciados no Brasil a oferecer descontos aos clientes participantes. A empresa nao percebeu que um cliente residente no sul do pais, nao teria interesse nos restaurantes do nordeste.A empresa poderia ter disponibilizado somente o conteudo da regiao que interessava ao target e informar que para as demais regioes as opcoes estariam disponiveis em um site. Ela nao so iria economizar na impressao, como disponibilizaria mais uma opcao de interacao, adequando a comunicacao.Por esse motivo a segmentacao e fundamental para o resultado de uma acao bem sucedida