Noticias, dicas, tutoriais, downloads, informacoes, inspiracao e muito mais sobre design em geral e marketing.Christie Giovannetti - Design Grafico & Digitalwww.christiegiovannetti.com Achar que sua empresa deve, a qualquer custo, atuar nas midias sociais e apenas o primeiro de muitos erros que os empreendedores cometem quando o assunto e a presenca digital das marcas. Muitas empresas aderem as redes sociais so porque virou moda, mas nao tem a menor ideia do que fazer ali, analisa Claudio Torres, consultor de marketing digital e autor do livro A Biblia do marketing digital.Para ajudar os empresarios a evitar armadilhas digitais, o Estadao PME ouviu especialistas e identificou os principais erros que uma empresa pode cometer nas redes sociais. Saiba quais sao e o que fazer para evita-los:1. Criar um perfil sem planejar antesOs especialistas avaliam que a maioria das empresas nao tem um proposito claro quando passa a atuar nas redes sociais. Nao ha qualquer planejamento, diz Torres. As empresas muitas vezes gastam dinheiro e ate contratam um funcionario para cuidar das midias sociais sem saber direito o que esperam desse canal, critica.Para o consultor, o primeiro passo para evitar o erro e identificar que tipo de conteudo a empresa pode oferecer para seus clientes nesse canal e avaliar se essas informacoes sao de fato relevantes. Uma marca nao ganha seguidores no Twitter e fas no Facebook se nao conseguir fornecer um conteudo que realmente interesse a seus clientes, avalia Torres. A empresa que nao consegue fazer essa ligacao so vai perder tempo nas redes sociais.2. Nao perceber que as redes sao um reflexo do mundo realEmpresas que prestam um atendimento ruim, que registram alto numero de reclamacoes por parte dos consumidores ou que apresentam falhas em seus produtos nao vao encontrar nas midias sociais uma forma de se redimir. Pelo contrario. Para uma empresa que enfrenta muitos problemas no mundo real, marcar presenca no mundo virtual pode ser uma estrategia desastrosa, observa Torres. As reclamacoes vao ganhar escala e repercutirao em um universo muito maior.O consultor observa que, nesses casos, a empresa deve primeiro trabalhar para corrigir seus erros para so entao intensificar sua atuacao nas midias sociais. Ai sim as redes podem ajudar a divulgar a mudanca de comportamento da empresa, atuando de forma positiva.3. Direcionar o consumidor para outros canais de atendimentoO consumidor que registra uma reclamacao ou faz uma pergunta via midia social quer ser atendido naquele mesmo canal. As empresas nao devem redireciona-lo para o SAC ou para o site da marca, avisa Alexandre Marquesi, professor de redes sociais da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). A conversa deve ser concluida naquele espaco.Ao redirecionar o consumidor para outro canal, alem de irrita-lo, a empresa ainda cria uma imagem muito negativa perante os demais clientes. Ela passa a sensacao de querer esconder dos outros o que esta acontecendo, de querer calar quem reclama dos seus servicos.4. Mudar o perfil de atuacao de uma hora para outraMuitas empresas, por divulgarem conteudo interessante, conseguem atrair muitos seguidores. Mas quando percebem que criaram um grande canal de comunicacao, caem na tentacao de usar essa