Quando escrito em chines a palavra crise compoe-se de dois caracteres: um representa perigo e o outro representa oportunidade. John KennedyNo inferno os lugares mais quentes sao reservados aqueles que escolheram a neutralidade em tempo de crise. Dante AlighieriOs momentos de crise suscitam um redobrar de vida nos homens. Francois ChateaubriandE sabido que as crises sao ciclicas e o controle sobre as mesmas requerem alto grau de planejamento, ao longo do processo desenvolvimentista brasileiro, temos tido serios problemas com a questao da competitividade, sabemos que a busca da alta qualidade e um desejo humano, mas enfrentar as variaveis requer estrategias sujeitas a mudancas para atingimento de objetivos factiveis. Existe na economia global um forte processo de turbulencias, exigindo das liderancas uma sofisticacao gerencial sem precedentes na escolha das estrategias.Em um olhar mais atento, vemos as pequenas e medias empresas brasileiras, sendo afetadas diretamente pela crise de gestao, empresas normalmente guiadas por gestores tradicionais, que aproveitaram uma oportunidade e navegaram na mesma, por anos ou por meses. Quando estes atendem empresas multinacionais inevitavelmente, sao acometidos por processos de auditoria e acompanhamento como fornecedores, o que de uma certa forma contribui para uma melhoria forcada pelo cliente. Nao obstante as empresas com longevidade acima de 20 anos tiveram uma intervencao na criacao de processos ou adesao a sistemas certificaveis em funcao da necessidade de continuar a fornecer para as empresas multinacionais de classe mundial.Estes processos foram impostos aos empresarios e para nao pagar o custo de deixar de fornecer, literalmente engoliram com ou sem ressalvas. O resultado disto que as essencias dos modelos de gestao nao foram atingidas, pois quando os gestores nao participam da criacao e formulacao das estrategias, fazem os processos literalmente na marra. Sem se apropriar do que esta sendo feito, sem engajamento gerencial e muitas das vezes delegando para consultorias e assessorias aquilo que deveria ser o coracao da organizacao.Os processos de especificacao devem ser longos e protocolares, a utilizacao de metodos de pesquisa deve ser vasta e a crise nos coloca diante da necessidade de monitorar desempenho de forma cuidadosa e zelosa. Gestores experientes sabem que o sucesso organizacional se consolida com a inteligencia dos processos internos e externos a organizacao e por indicadores que devem funcionar como paineis de bordo para a organizacao. Ate aqui nada de novo, mas o que vemos nas empresas medias e pequenas e uma falta permanente de uma visao macro alinhada com um conjunto de indicadores, que nos de a mais precisa realidade possivel, lembrando que quanto maior a turbulencia mais requer a experiencia do piloto e de sua tripulacao para levar a aeronave a bom termo.O problema que no mercado existe teorias de sobra e boa tripulacao em falta, com todo o esforco que e realizado na educacao empresarial brasileira, sofremos da falta de entendimento dos processos de gestao e quase sempre levados ao modismo ora japones, ora americano, ora europeu. Nossos autores sao reflexos destas culturas e mesmos os mais experientes acabam nao desenvolvendo uma reflexao propria a partir de sua experiencia profissional, nossos docentes sofrem muitas das vezes da falta