a satisfacao. Segundo o relato dosautores:Deacordo com Herzberg, os fatores que levam a satisfacao no trabalho saodiferentes e independentes daqueles que levam a insatisfacao. Portanto, osexecutivos que procuram eliminar os fatores geradores de insatisfacao podemalcancar a paz, mas nao necessariamente a motivacao dos funcionarios. Elespodem tranquiliza-los, mais do que motiva-los. Por conseguinte, as condicoesque envolvem o trabalho, tais como qualidade da supervisao, remuneracao,politicas corporativas, condicoes fisicas de trabalho, relacionamentointerpessoal e seguranca no emprego, foram caracterizadas por Herzberg comofatores higienicos. Quando estes sao adequados, os individuos nao se mostraminsatisfeitos, embora tambem nao estejam satisfeitos. Se quisermos motivar aforca de trabalho, Herzberg sugere a enfase nos fatores associados ao trabalhoem si ou a resultados diretos, como oportunidades de crescimento pessoal,reconhecimento, responsabilidade e realizacao. Essas sao as caracteristicasconsideradas intrinsecamente recompensadoras. Apesar das criticas, a teoria foiamplamente divulgada, e poucos sao os executivos que nao conhecem suasrecomendacoes. A proposito, muito do entusiasmo inicial em valorizar otrabalho, permitindo que os funcionarios tenham mais responsabilidades noplanejamento e controle do proprio trabalho, pode ser em boa parte atribuido asdescobertas e recomendacoes de Herzberg. (ROBBINS, 2009)Deacordo com Herzberg, a forma de motivar os funcionarios e oferecer niveisapropriados de fatores de motivacao, uma vez que fatores de higiene naopromovem a motivacao, nao importa o quanto eles sejam favoraveis. A maior partedos pesquisadores considera a teoria de Herszberg invalida (Locke e Henne). Oprincipal problema dessa teoria e que a estrutura de dois fatores, desatisfacao versus insatisfacao no trabalho, nao tem encontrado sustentacao empesquisas. (SPECTOR, 2010)Herzbergchegou a conclusao de que os fatores responsaveis pela satisfacao profissionalsao totalmente desligados e distintos dos fatores responsaveis pelainsatisfacao, mas nenhuma satisfacao. Da mesma maneira, o oposto deinsatisfacao nao e a satisfacao, mas nenhuma insatisfacao. Cada um dos dois fatorestem uma dimensao propria. As abordagens de Maslow e Herzberg, embora diferentes,apresentam alguns pontos de concordancia que permitem uma configuracao maisrica a respeito da motivacao humana para o trabalho. (CHIAVENATO, 2010)Apesar das divergencias dos autores em alguns pontos,eles concordam que os fatores motivacionais, precisam ser valorizados,principalmente com o enriquecimento do cargo, enfatizando, o trabalho em si, arealizacao, o reconhecimento, o progresso profissional e a responsabilidade equanto aos fatores higienicos nao promovem a motivacao e nenhuma satisfacao,mesmo tendo imperfeicoes em sua teoria, ajudou a focalizar o campo naimportante questao de oferecer as pessoas um trabalho significativo, o quelevou a aplicacao do enriquecimento do trabalho em muitas empresas. Ao final do estudo, concluiu-se que os fatores quelevavam a insatisfacao profissional nada tinham a ver com aqueles queinfluenciavam na producao de satisfacao dos trabalhadores. Assim, o autor percebeu que os fatores quecausavam a satisfacao dos trabalhadores estavam relacionados ao seu trabalho, atarefa desempenhada, sua natureza, responsabilidade, promocao. Herzbergconstatou, tambem, que os fatores que causam a insatisfacao dos empregados saopuramente ambientais, que nao dizem respeito a tarefa desempenhada. Saorelacionados a natureza das relacoes interpessoais, condicoes do ambiente detrabalho, salario.2.4- TEORIA DO REFORCOAteoria do reforco descreve como recompensas ou reforcos podem afetar ocomportamento. Ela nao lida com estados internos como motivacao, entao nao eintitulada como uma teoria motivacional. Ela explica o comportamento comofuncao de experiencias recompensadoras anteriores ou historico de reforco. Osteoricos do reforco