foi pioneira emBenchmarking e o define como um processo continuo de mensurar produtos,servicos e praticas comparando-os com os melhores e maiores lideres do mercado.E um processo de identificar, entender e adaptar as praticas dessas empresas domundo todo para aprimorar seu proprio desempenho. Em resumo: identificar eadaptar os metodos dos outros em beneficio de sua propria organizacao. Poremnao e um processo simples de espionagem, copia ou adaptacao grotesca decaracteristicas alheias; um evento isolado e unico na organizacao; umainvestigacao que pretende obter receitas faceis e imediatas. Implica emanalises comparativas qualitativas, e um processo continuo, uma aprendizagem emconjunto e um trabalho intensivo que requer muito conhecimento e disciplina.Suas etapas podem ser resumidas em:Identificar os marcos de referenciaIdentificar empresas comparativasDefinir metodo e coletar dadosDeterminar a lacuna do desempenho (falhas)Projetar niveis de desempenho futuroComunicar descoberta dos marcos de referencia e obter aceitacaoEstabelecer metas funcionaisDesenvolver plano de acaoImplementar acoes especificas e monitorar o progressoRecalibrar marcos de referenciaFonte: CAMP, Robert C. O caminho daqualidade. Sao Paulo: Pioneira, 1993. A industria tem utilizadointensamente o metodo. No Brasil ha um siteespecifico que pode ser consultado: www.portalbmk.org.br A Industria da Comissao Europeia(DG III, 1996), conceitua Benchamarking como: Processo continuo e sistematico que permite a comparacao dasperformances das organizacoes e respectivas funcoes ou processos face ao que econsiderado o melhor nivel , visando nao apenas a equiparacao dos niveis deperformance, mas tambem a sua ultrapassagem. Fonte: www.iapmei.pt/iapmei-mbkindex.phpBlock DiagramO diagrama em quadros ou blocos euma ferramenta simples que utiliza representacoes pictoriais de um sistema ousub-sistema (diagrama, mapa, desenho, organograma, planta etc.). Esses quadrossao representados com suas respectivas ligacoes e interacoes para dar uma ideiade como funciona o sistema exposto. E um instrumento auxiliar de outros metodosde controle de qualidade. E utilizado para: Estabelecer os limites oufronteiras do sistema;Identificar as entradas e saidas(inputs e outputs) do sistema;Identificar as relacoes entre osistema e seus componentes;Expor suas redundancias;Estabelecer pontos criticos;Ajudar a construir fluxos,diagramas e FMEA (Failure Mode and EffectAnalysis), ou Analise do Tipo e Efeito de Falha. CE MarkE conhecido tambem porPassaporte para a Europa. E uma conformidade obrigatoria para varios produtosfabricados ou distribuidos na denominada Area Economica Europeia (European Economic Area EEA). O termoinicial era CE Mark mas foi substituido, em 1993, por CE Marking. Foi fruto deexigencias provocadas pelas crescentes regulamentacoes, padronizacoes e acordosentre os diversos paises que hoje formam a Uniao Europeia, o maior blocoeconomico e comercial do planeta. CE Marking e obrigatorio emalguns produtos na Europa, por exigencias de saude ou seguranca. Suacertificacao compreende basicamente dois documentos: Declaracao de Conformidadee Declaracao de Incorporacao. Nao e uma marca de qualidade e nem indicanecessariamente conformidade com um determinado padrao tecnico. E mais umaindicacao de conformidade com os requerimentos legais das Diretrizes Europeias.Em resumo, CE Marking e umadeclaracao oferecida pela industria de que seu produto possui todas ascaracteristicas exigidas pelas Diretrizes Europeias a ele concernentes. CEMarking facilita o acesso de diferentes produtos ao mercado europeu sem queeles precisem passar por adaptacoes ou verificacoes. O conjunto de regulamentacoespode ser consultado no site:http://ec.europa.eu/growth/index_en.htm Exercicio:Paraconsultar as politicas da Comissao Europeia em portugues acesse http://ec.europa.eu . No indice clique na linhada lingua portuguesa, uma das 23 linguas disponiveis para consulta.