Ha algum tempo atras era impossivel pensar que uma pessoa com necessidade especial poderia ter uma vida comum. Hoje, com o avanco tecnologico, a pessoa com deficiencia visual pode ter acesso a textos que nao estao em Braille por meio de softwares. Surdos e mudos usam telefones especiais e os deficientes fisicos participam de esportes ou ate grupos de dancas com ajuda de cadeiras altamente sofi sticadas.Podemos ressaltar que este avanco esta diretamente ligado a melhores condicoes de vida e maior acessibilidade. O reconhecimento da dignidade e da capacidade dessas pessoas refl ete no aumento da auto-estima, revela a coordenadora da assessoria pedagogica para inclusao da pessoa com deficiencia da Universidade da Metodista de Sao Paulo, Elizabete Cristina Costa Renders.A inclusao e um tema bastante debatido dentro da Universidade por meio de foruns que resultam em acoes como o Projeto Vida, e em melhores acessos na area academica e a contratacao de portadores de necessidades especiais.(veja texto na pagina 4).No ano de 2005, um aparelho de telefone especial para surdos e mudos foi instalado dentro do Centro de Convivencia da Universidade Metodista para facilitar a comunicacao do portador. E neste ano, iniciou-se um projeto para digitalizacao do acervo da biblioteca da Instituicao. Para Elizabete Renders coordenadora pedagogica, esta melhoria sera inserida em longo prazo, mas depois de concluido trara um vasto beneficio para o aluno especial.Nos ultimos tempos as empresas, escolas e universidades estao abrindo as portas. E isso permite uma conversao na hora de olharmos para os defi cientes, relata. Para ela, passamos a enxergar que mesmo tendo limitacoes os portadores nao sao menos dignos. Acoes inovadoras. Para diminuir o abismo que impede as pessoas com necessidades especiais de levar uma vida comum, algumas empresas criaram acoes inovadoras que vem revolucionando e contribuindo na insercao dos deficientes no mercado e na sociedade. E o caso da implantacao de uma central de telemarketing para atendimento de deficiente auditivo e a bula em audio que possibilita o acesso as informacoes por parte de defi cientes visuais, idosos e analfabetos, do laboratorio AcheA insercao da bula em audio foi simples. Os CDs foram gravados por uma ONG que busca por recursos pedagogicos o desenvolvimento e adaptacao de materiais, metodos e tecnicas inovadoras para o publico com defi ciencia visual, relatou a gerente de relacoes com clientes Jessica Defendi. Ja para o Servico de Atendimento ao Consumidor a empresa conta com uma equipe formada por 17 profi ssionais.O retorno dos nossos consumidores e extremamente positivo. Hoje temos 98,2% de satisfacao do cliente ao nosso atendimento. Esse numero e mais um incentivo para, cada vez mais, alcancarmos a excelencia no servico que prestamos. Realizamos constantemente treinamentos e reciclagens e oferecemos estimulo para nossa equipe para garantir que o cliente seja muito bem atendido, e no menor tempo possivel, declarou a gerente.A ideia de um atendimento personalizado pelo laboratorio nasceu em 2004, quando foi publicada uma lei que exige que os laboratorios farmaceuticos oferecam acesso as informacoes das bulas dos medicamentos para todos os publicos, indiscriminadamente.Mas mesmo com estas iniciativas ainda sao poucas empresas que lutam por