disponivel e o significado da funcao de distribuicao em um negocio.Na empresa pode ocorrer reclamacoes referentes a composicao e entrega dos pedidos por parte das Consultoras e clientes finais. Assim, se o cliente final nao estiver satisfeito com o produto recebido, pode entrar em contato diretamente com a empresa, atraves de telefone e solicitar o reembolso ou a troca de mercadoria. Se acontecer de ter tombado um caminhao, por exemplo, a empresa recolhe os produtos para tentar recupera-los e vende-los novamente. Para os casos das reclamacoes feitas pelas Consultoras e realizada uma triagem por parte da empresa para detectar a origem do problema e resolve-lo. Para maior controle do contato entre a empresa e as Consultoras, sao utilizados alguns indicadores para analise de performance, tais como: a) INA Indice de nao atendimento; b) Pontualidade Pontualidade na entrega dos pedidos; c) NC Notificacao consultora; d) ISC Indice de satisfacao das Consultoras.Ja em caso de danos, ocorre a troca de mercadoria e; quando a Consultora recebe produto em excesso a empresa deixa que o produto fique de posse da Consultora, pois o recolhimento torna-se muito dispendioso e, em caso de faltas, lhe e enviado o item faltante. Pode tambem acontecer de uma mesma Consultora reclamar por diversos ciclos seguidos. Neste caso, a empresa ja possui uma rotina especial com embasamento estatistico para averiguar a veracidade da mesma, reduzindo, assim, os casos de falsa reclamacao. Dessa forma, a empresa busca cada vez mais aumentar o nivel de servico ao cliente, estando mais proxima dos mesmos por meio das Consultoras.4. Consideracoes finaisEste trabalho apresentou o que ocorre a gestao da cadeia logistica de uma das maiores empresas de cosmeticos do Brasil, a Natura. Entende-se ter atingido o objetivo principal do estudo que era apresentar a estrategia de gestao adotada pela empresa, o que pode ser util para estudos futuros sobre a importancia da eficacia logistica nas empresas de grande e medio porte.Diversos estudos sao encontrados na literatura a respeito de sistemas logisticos, porem, sob tal perspectiva, envolvendo a logistica de cosmeticos, nada foi encontrado, principalmente abordando o funcionamento da empresa Natura. Ao analisar a politica de fornecedores adotada pela mesma, grandes contribuicoes podem ser retiradas para serem utilizadas como benchmarking por outras empresas. O modo de gestao da demanda e tambem de estoques apresenta grande impacto sobre a cadeia de abastecimento, pois se tomadas estrategias incoerentes, perde-se o controle do processo desencadeando perda de vendas, atraso nas entregas, extravio de mercadorias, falta de insumos, dentre outros. A opcao por terceirizacao da distribuicao tambem e vista como um otimo exemplo para outras empresas, uma vez que a empresa passa a focar somente no que sabe fazer de melhor, deixando esta atividade para empresas especializadas neste tipo de servico.O caso estudado mostra claramente o potencial da abordagem levantada, onde solucoes de alta qualidade sao obtidas, para problemas relativamente grandes e em tempos satisfatorios para a empresa. Com este estudo foi possivel vislumbrar o funcionamento de uma empresa de grande porte, analisando as diversas etapas do processo logistico, desde a aquisicao de insumos ate a entrega do produto ao