maior controle do seu processo, administra cada etapa do mesmo cuidadosamente, iniciando na selecao de seus fornecedores e seguindo para a compra dos suprimentos, conforme a demanda do mercado, gerenciamento do processo produtivo ou de transformacao, alocacao e controle de estoques e distribuicao.O texto exposto na sequencia deste artigo tem o intuito de apresentar mais detalhadamente o funcionamento da cadeia logistica da empresa Natura, o qual tem permitido a empresa uma excelente ocupacao no mercado. A abordagem se dara sobre a politica de fornecedores, captacao e processamento de pedidos, gestao da demanda, gestao de estoques, separacao de pedidos e armazenamento, alem da distribuicao. 3.2.1 Politica de fornecedoresNo intuito de assegurar a qualidade na aquisicao de insumos, produtos e servicos de terceiros, a empresa Natura assumiu o compromisso de privilegiar os fornecedores que apresentam os melhores padroes de excelencia. Para identificar um possivel fornecedor de maneira etica e transparente, a reposta encontrada foi a criacao de um processo de acompanhamento e certificacao daqueles que atendem ao principio da sustentabilidade. O padrao adotado para isso e o QLICAR, cujo significado e: Qualidade, Logistica, Inovacao, Custo/Contrato, Atendimento e Relacionamento.Os quesitos de abrangencia do QLICAR sao considerados pela empresa os pilares para a construcao de um relacionamento justo entre as partes. O principal objetivo e garantir a conformidade dos materiais e/ou servicos e, sendo que o ponto chave e a aprovacao da auditoria nos Requisitos de Sistema Integrado. Quando encerra o periodo de avaliacao o fornecedor que obtiver 75% dos pontos medidos neste tempo sera certificado, sendo que este certificado tem a validade de um ano, periodo de um novo ano QLICAR, quando os indicadores sao novamente medidos de acordo com os objetivos do processo. 3.2.2 Planejamento de vendas e da producaoDe acordo com Bowersox & Closs (2001), o planejamento e a coordenacao envolvem tanto atividades de planejamento de materiais dentro da empresa quanto aos membros do canal de distribuicao. Seus componentes sao: objetivos estrategicos, restricoes de capacidade, necessidades logisticas, necessidades de producao e necessidades de suprimento. Pode-se dizer que, o conceito de logistica integrada, para os autores supramencionados, vai ao encontro ao fluxo logistico da empresa em estudo, onde a logistica e vista como a competencia que vincula a empresa a seus clientes e fornecedores.As informacoes necessarias para se iniciar o planejamento da producao sao recebidas de clientes e fluem pela empresa na forma de atividades de vendas, previsoes e pedidos e, sao filtradas em planos especificos de compras e de producao. O processo apresenta duas acoes inter-relacionadas: fluxo de materiais e fluxo de informacoes.A montante do fluxo encontra-se o plano de atuacao no mercado, a central de cadastros (pedidos) e gestao dos materiais. A partir dai inicia-se o planejamento e controle da producao alem do acompanhamento do processo logistico. A empresa Natura opera com ciclos de venda de 3 semanas, ou seja, a cada 3 semanas lanca-se um novo mix de produtos a ser oferecido no mercado, atraves de revistas que as Consultoras apresentam ao consumidor final. Nesta revista sao apresentados os itens de base (mais comuns e que sempre fazem parte do mix