O que as marcas podem aprender com Darwin?Primeiro, vamos recordar a lei da Selecao Natural. Com a ajuda do Wikipedia (porque eu tambem nao lembro com exatidao das aulas de biologia rs), essa lei proposta por Charles Darwin fala de um processo de adaptacao e especializacao que, por meio das interacoes e processos, os organismos podem acabar desenvolvendo caracteristicas adaptativas que os especializarao em nichos ecologicos particulares e podem resultar na emergencia de novas especies.Deixei em negrito algumas palavras e expressoes para que possam frisar e recordar, pois vou mostrar agora um case da Coca-Cola. Depois, vamos fazer a relacao dos fatos e voces podem tirar suas conclusoes A Coca-Cola e mundialmente conhecida pela sua forte presenca de marca por meio de seu logotipo e garrafa, especialmente a de vidro (seu formato e layout).Porem, essas garrafas retornaveis geram custos mais altos em alguns paises e o caso de El Salvador. Entao, para reverter esse cenario, os consumidores pedem o refrigerante nos mercados e, no ato da compra, ao inves de levar a garrafa de vidro, colocam todo o liquido em sacos plasticos. Sim, e isso mesmo: sacos plasticos!!! Essa pratica e tao comum que, em El Salvador, representa aproximadamente 80% das vendas da Coca-Cola.O que voce faria, ja que ha uma perda de exposicao da sua marca, seu simbolo? A Coca criou The Coca-Cola Bag, que nada mais e que um saco com o formato de sua garrafa de vidro e seu logotipo! Que sacada!!! Assista o video-case:Fonte:Blog Relacoes Conforme a familiaridade com a midia social cresce, as expectativas dos clientes sobre como as organizacoes usarao esses canais estao evoluindo, de acordo com Gartner. Em 2014, as organizacoes que se recusarem a se comunicar com os clientes por meios de comunicacao social terao de enfrentar o mesmo nivel de indignacao dos clientes como os que ignoram expectativas basicas nos dia de hoje, como nao responder a emails e telefonemas. Para as organizacoes que usam as midias sociais para promover seus produtos, responder a duvidas via canais de midia social sera o novo nivel minimo de resposta esperada.Para o Gartner, e crucial que as organizacoes implementem abordagens para lidar com a midia social agora. Analistas recomendam que as empresas desenvolvam uma estrutura para lidar com os comentarios da midia social sobre temas relevantes. O quadro deve complementar como uma organizacao lida com uma pergunta direta recebida atraves dos canais sociais.Para responder ou nao?Lideres de midia social devem desenvolver um processo para decidir o que responder em publico. Uma pessoa ou equipe precisa ter o poder de decidir se um comentario e relevante e se o problema apresentado e solucionavel, ou se existem dimensoes positivas para o que esta sendo dito.Gartner diz que tambem e importante aceitar que e inviavel e contraproducente responder a tudo. Por exemplo, se um comentario e claramente inflamatorio e insoluvel, geralmente e melhor nao responder.Quem deve responder?Toda organizacao precisa de um conjunto de regras para definir quem deve lidar com diferentes tipos de comentario, e um processo para decidir como uma resposta sera enviada para as midias sociais. Caso