A recomendacao e aprender com os erros, porque o futuro do seu negocio depende da assimilacao dessas experiencias para criar alternativas eficientes. Por Alfredo Passos* | Webinsider Ha alguns anos, Peter Drucker escreveu um artigo descrevendo "cinco pecados empresariais mortais" que levaram muitas empresas a ter serios problemas estrategicos e financeiros. Sua caracterizacao desses "pecados" incluia: - Adoracao de altas margens de lucro e precos excessivos;- Dar preco errado a um novo produto, cobrando o que o mercado suportar;- Determinar precos em funcao do custo;- Destruir a oportunidade "de amanha" baseado na alteracao "de ontem";- Alimentar problemas e ignorar oportunidades. De muitas maneiras, estes sao os tempos mais dificeis para os negocios em uma geracao. Todos fomos despertados para a necessidade de olhar para alem do conforto de nossas vidas cotidianas, para a necessidade de sintetizar as implicacoes de eventos externos, incluindo o aumento da concorrencia. Isso, por sua vez, leva a necessidade de focar nao so na execucao, mas na execucao sem falhas. Nao existe meio-termo, afirma Mittelstaedt Jr. (2006). Segundo esse autor, estudos revelam que, apesar de dados especificos poderem ser diferentes entre setores e situacoes distintos, os padroes de erros anteriores e acidentes sao bastante semelhantes. E ainda reforca: "o aprendizado nem sempre provem das fontes que voce espera, com sua propria experiencia, seu proprio setor ou empresas muito parecidas. E necessario um pouco mais de esforco, mas voce pode aprender mais observando exemplos num setor ou numa situacao marcadamente diferentes e reconhecer que ha grandes semelhancas nos padroes de acoes e de comportamentos". Certas situacoes parecem evidenciar que o erro estrategico ira causar mais impacto do que se pensa: - Eles nao sabiam que os clientes iam querer uma substituicao de um chip defeituoso? (Intel)- Eles nao sabiam que os clientes costumam ser mais fieis se voce admite um erro e o conserta? (Firestone)- Eles nao sabiam que a alavancagem financeira e/ou fraude poderia acabar com a empresa? (Enron, WorldCom, HealthSouth). Existem padroes comuns nestes casos, segundo Mittelstaedt Jr.: 1. Um problema inicial, que geralmente seria secundario se fosse isolado, mas que nao e corrigido.2. Um problema subsequente que se une ao efeito do problema inicial.3. Uma correcao ineficiente.4. Descrenca na seriedade crescente da situacao.5. Geralmente, uma tentativa de esconder a verdade sobre o que esta acontecendo, enquanto se faz uma tentativa de remediar o problema.6. Subito reconhecimento do que a situacao esta fora de controle ou "in extremis".7. Finalmente, o cenario maximo de desastre envolvendo perda de vidas e/ou de recursos financeiros; e, por fim, as recriminacoes. Por isso, algumas questoes sao fundamentais, para se obter respostas antecipadas: - Ha um desastre prestes a acontecer em minha empresa?- Nos veremos os sinais?- Vamos para-lo a tempo?- Temos habilidades para enxergar os sinais e a cultura para "quebrar a sequencia"?- Somos inteligentes o suficiente para entender que tem sentido economico preocupar-se em reduzir ou estancar erros? E recomendado, aprender com os erros dos outros e imaginar o sucesso empresarial sem erros, porque seu futuro pode depender da capacidade de fazer isso. Referencias:DRUCKER, Peter. The Five Deadly Business Sins.