1 - Que a atividade de TI nao e de responsabilidade da gestao de continuidade do servico?A. Elaboracao de back-out de cenariosB. Analisando os riscosC. Teste de back-out arranjosD. Execucao de analises de impacto dos incidentes relacionados com as instalacoes de back-outResposta D.2 - Qual processo ITIL tem a responsabilidade de impedir o acesso nao autorizado aos dados?A. TI gestao de continuidade de servicoB. Gestao de DisponibilidadeC. Lancamento gestaoD. Gestao de SegurancaResposta D.3 - Qual processo ITIL ou que departamento tem responsabilidades que incluem distribuicao de informacoes para os usuarios?A. A gestao da mudancaB. Service DeskC. Gestao de relacionamento com o clienteD. Gerenciamento de IncidentesResposta B.4 - Onde estao documentadas atividades com o objetivo de melhorar um servico de TI?A. Plano de Qualidade de ServicoB. Programa de Melhoria de ServicoC. Catalogo dos servicosD. Acordo de Nivel de ServicoResposta B.5 - No processo de gestao de mudancas, que papel e responsavel por todo o processo?A. Change Advisory BoardB. Gerente de TIC. Change ManagerD. Coordenador de MudancaResposta C.6 - Em minha organizacao, o departamento de compras foi transferido internamente, nao apenas as pessoas, mas tambem os seus recursos de TI. Um funcionario do posto de servico foi contratado para mudar as estacoes de trabalho deste departamento. Em que processo ITIL este empregado desempenhar um papel?A. Configuration ManagementB. Gerenciamento de IncidentesC. Gestao da MudancaD. Gerenciamento de ProblemasResposta C.7 - Qual dos seguintes e um exemplo de gestao proativa de problemas?A. Um relatorio sobre o processo de gerenciamento de problemasB. Uma mudanca urgenteC. A solicitacao de mudancaD. Uma analise de tendenciasResposta D.8 - Quais sao os dados, para um novo item de configuracao (IC), e registrado na configuracaogestao de banco de dados?A. A relacao a outros itens de configuracao (IC)B. O pedido de numero de alteracao para o item de configuracao ReparosC. para o item de configuracaoD. O impacto do item de configuracaoResposta A.10 - Qual processo ITIL oferece propostas de mudanca, a fim de eliminar erros estruturais?A. gestao de disponibilidadeB. Gerenciamento de ProblemasC. de servicos de TI de gestao de continuidadeD. Seguranca ManagementResposta B.11 - Nao e uma atividade Service DeskA. Relacionando um incidente a um erro conhecidoB. Registrando incidentesC. Aplicando correcoes temporariasD. Resolver um problemaResposta D.12 - Qual dos seguintes descreve o conceito basico de integridade na Seguranca Processo de gestao?A. A capacidade de verificar a exatidao dos dadosB. A correcao dos dadosC. Acesso aos dados em qualquer momentoD. Protecao dos dados contra acesso nao autorizado e usoResposta B.13 - Qual processo ITIL e responsavel por alocar os custos anuais de contratos?A. Gerenciamento da CapacidadeB. Gerenciamento de DisponibilidadeC. Gerenciamento Financeiro para Servicos de TID. Gerenciamento de Nivel de ServicoResposta C.14 - Como o Gerenciamento de Problema contribui para uma maior porcentagem de solucao de suporte de primeira linha?A. Ao impedir incidentesB. Ao analisar incidentes abertasC. Ao avaliar os incidentes com o clienteD. Ao fazer um banco de dados de conhecimento disponivelResposta D.15 - Qual afirmacao melhor descreve o papel da Central de Servicos?A. O servico funciona como Posto o primeiro contato do clienteB. A tarefa principal do Service Desk e investigar problemasC. O Posto