Estou convencido de que existem principios universais estabelecidos que promovem o sucesso e a prosperidade. Dificil e reconhece-los, mais dificil e vive-los. No universo do varejo nao ficamos de fora. Se colocarmos em pratica tais principios, a possibilidade de nossos negocios serem bem-sucedidos amplia. A sabedoria diz: Ponde-vos a margem no caminho e vede, perguntai pelas veredas antigas, qual e o bom caminho; andai por ele e achareis descanso para a vossa alma. Ou seja, faca paradas estrategicas de avaliacao, seja humilde para aprender principios universais antigos, viva sob tais principios e corra para o abraco. Penso que a hospitalidade e uma dessas veredas antigas. Ninguem nunca perdeu por receber bem. Nao ha contraindicacao para a hospitalidade. Termo muito comum na hotelaria e na gastronomia, a hospitalidade seria muito bem-vinda no varejo. Deixe-me ilustrar esse conceito com tres experiencias. Num voo da TAM, fui atendido pelo Gilbert, que extrapolou treinamentos e scripts da empresa e encantou todo mundo com sua alegria e descontracao: Quer um salgadinho? Acabou de sair do forno, Vai um suco espremido na hora? Mas espremido na caixinha. Gilbert flutuava no corredor. Era um misto de gentleman-feirante-comissario. Que voo gostoso. O segundo exemplo de hospitalidade vem de um evento do Lide, reconhecido como uma das maiores organizacoes empresariais do Brasil, onde a Barilla, industria de massas, patrocinou um jantar para 400 convidados. Tudo normal ate a surpresa: os convidados e quem preparariam os proprios jantares. Aventais, chapeus de cozinheiro, utensilios e ingredientes sobre todas as mesas e voila, uma festa. O terceiro exemplo vem do Fairway, um supermercado que conheci em Nova York, onde seu proprietario ganha o paladar, e o coracao, de seus clientes dando embalagens de frutas da estacao como cortesia para uma degustacao encantadora e saborosa. Com tamanha generosidade assim, quem vai pensar no concorrente? O que dizer desses caes de hospitalidade? Uau! E o que dizer do Gilbert, da Barilla e do Fairway? Inesqueciveis. E ser inesquecivel e o sonho de todo gestor, todo marqueteiro e de todo proprietario de varejo.Nao precisamos contratar um hostess, um concierge ou um maitre para nossas lojas, mas precisamos incorporar o principio da hospitalidade na nossa equipe. Uma vereda antiga, mas nao antiquada. Tenho conviccao que as metas serao batidas se nossos clientes se sentirem bem recebidos. Tudo comeca com C, mas em vez de Clientes ou Consumidores, passe a receber Convidados; isso tambem vai surpreende-lo.Artigo originalmente publicado em Super Ilha Recentemente fui entrevistado por uma revista importante do segmento religioso. Veja ai: 1) Que provatemos na Biblia de que Deus se importa com o dinheiro, com as financas, com aEconomia e Negocios? Algumcurioso leu a Biblia com olhar atento e encontrou mais citacoes sobre dinheirodo que fe e salvacao, por exemplo. Esta enfase biblica nao e por acaso. Oassunto e vital nas relacoes humanas e a causa de muitos problemas.Em Eclesiastes 10:19 encontramos:...por tudo o dinheiro responde.NaBiblia vemos Neemias indo alem da reconstrucao dos muros de sua cidade. O PACdo governante Neemias e completo e alem da construcao civil ele intervem epromove as reformas: economica, agraria, politica, administrativa,