CONSUMIDORES DE CAXIAS GANHAMMEDIACAO POR VIDEO CONFERENCIAO Tribunal de Justica do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ)deu um passo decisivo para a resolucao de conflitos nas relacoes de consumo,garantindo rapidez e conforto para consumidores e empresas com o lancamento naultima quinta-feira (6) de uma plataforma de mediacao e conciliacao online, naqual clientes insatisfeitos com a prestacao de servicos de empresas ecompanhias poderao entrar com suas reclamacoes por um portal na internet eparticipar de sistemas de negociacao direta, audiencias de conciliacao emediacao online, ate mesmo pelo sistema de videoconferencia. O TJRJ e oprimeiro tribunal do Pais a adotar a iniciativa. Os primeiros Foruns areceberem estandes personalizados para atendimento ao cidadao serao em Duque deCaxias, Santa Cruz e Barra da Tijuca, na Zona Oeste da Capital. A coordenacao do projeto e do NucleoPermanente de Metodos Consensuais de Solucao de Conflitos (Nupemec) em parceriacom a empresa Juster. O sistema comeca a ser instalado em tres foruns do Rioate o fim deste mes.O sistema funciona assim: um consumidor com alguma queixacontra uma empresa entra no portal (www.juster.com.br) e se cadastra. Nele,o cidadao coloca seus dados pessoais e especifica a reclamacao contradeterminada empresa. Caso queira, ele pode cadastrar tambem seu advogado eanexar provas contra a outra parte (arquivos em pdf, imagens, etc.).Automaticamente, a empresa citada devera responder a reclamacao do consumidor.Identificadas as questoes e o motivo pelo qual a empresa foi citada, as duaspartes podem iniciar uma negociacao direta e tentar chegar a um acordo. Issosem precisar que o usuario tenha que se deslocar para algum Forum.Se um acordo nao for firmado no primeiro momento anegociacao direta passa-se a fase da mediacao. Um mediador do TJRJ capacitadopara lidar com a nova tecnologia convida as duas partes para uma sessao demediacao. Em ambiente virtual interativo, seguro, via chat ou porvideoconferencia, o mediador ouve as partes, identifica interesses esentimentos e as auxilia para avaliar os fatos com o objetivo de construirem umacordo que as favoreca.O sistema online de mediacao e conciliacao nao invalida odireito de uma das partes entrar com o processo pelos tramites normais, casonao se sinta satisfeita com os acordos propostos. Mas a expectativa docoordenador do Nupemec, desembargador Cesar Cury, e que o numero de novas acoesrelacionadas as relacoes de consumo no TJRJ 1 milhao por ano sofra umaqueda consideravel. Estamos mudando a forma de a Justica atuar. E um passonecessario e irreversivel. So no nosso estado, sao mais de 3,5 milhoes deprocessos ligados as relacoes de consumo, 35% do total. A tecnologia deve serusada a nosso favor, com toda a comodidade, agilidade e seguranca que dispoe,afirma o desembargador.Foruns do Rio terao estandes para atender cidadaos. Numa primeira etapa, Duque de Caxias, Santa Cruz e Barra daTijuca, na Zona Oeste do Rio, terao computadores onde os consumidores poderao se cadastrar e entrarcom reclamacoes contra empresas que tambem estiverem inseridas no sistema. Apartir dai os proximos passos da negociacao poderao ser acompanhados emqualquer lugar e por qualquer dispositivo: celular, tablet. A cada novidade, aspartes recebem um e-mail confirmando a fase da negociacao. Sera possivel firmar acordos entre as partes na mesmahora, diz o desembargador Cesar Cury. BARQUEATA NA