de classe mundial. Nosso grupo analisou algumas das melhores praticas de organizacoes transnacionais 3M, Xerox, British Telecom, Dow, Novartis e Chevron, dentre outras e realizou os primeiros estudos qualitativos em profundidade sobre a gestao do conhecimento no ambiente brasileiro de negocios.Depois de analisarmos tres organizacoes que sao referencia no tema no Brasil Centro de Tecnologia Canavieira, Siemens e PricewaterhouseCoopers concluimos que a gestao do conhecimento se concentra na criacao das condicoes e do contexto em que o conhecimento e criado, compartilhado e colocado em acao, visando alcancar os objetivos da empresa. Insistimos que o conhecimento, a partir de nosso recorte epistemologico, nao pode ser gerenciado: o que se gerencia e apenas o contexto e a prontidao com que ele se manifesta na organizacao. Esse contexto e chamado de capacitante ou Ba e ja foi tema de outras artigos, que publicamos em edicoes anteriores da DOM.Quando analisamos a evolucao da gestao do conhecimento, dos anos 90 ate a primeira decada do seculo 21, encontramos tres grandes marcos: A gestao da informacao organizacional alavancagem do estoque de conhecimento explicito da organizacao (gestao de conteudos e documentos, sistemas de informacao, etc.).A gestao do conhecimento organizacional alavancagem do conhecimento tacito (experiencial) dos membros da organizacao (comunidades de praticas, localizadores de expertise, ideacao e aprendizado organizacional estrategico, dentre outros). A gestao do conhecimento coletivo alavancagem do conhecimento coletivo em redes dinamicas de conhecimento e aprendizado (processo interorganizacional, no qual o gerenciamento das conversas e facilitado pelos processos sociais e midias sociais). O que diferencia essa percepcao de nossos trabalhos anteriores e a ampliacao dos niveis de interacao (individuos, equipes, organizacoes e redes de organizacoes), conforme recente publicacao conjunta da Fundacao Dom Cabral e Universidade de Toronto (Alvarenga Neto & Choo, 2010). Dixon & Greenes parecem confirmar nossa percepcao, ressaltando o aumento da complexidade no processo (Figura 1).O objetivo deste artigo e explorar essa nova face da gestao do conhecimento denominada gestao do conhecimento coletivo com o uso das midias digitais e os processos sociais nos negocios. Trata-se, na verdade, de uma pesquisa exploratoria, ainda em estagio inicial, mas com resultados que podem interessar os leitores. Figura 1 Evolucao da gestao do conhecimento Fonte: Adaptado de Dixon & Greenes, 2008.CONCEITOS FUNDAMENTAIS As midias sociais surgiram como facilitadoras do processo de interacao social, utilizando tecnologias de facil acesso, amplamente escalonaveis e baseadas na Web. Em verbete publicado na Wikipedia, Kaplan & Haenlein (2010) definem as midias sociais como um grupo de aplicativos baseados na internet, que se utilizam dos fundamentos ideologicos e tecnologicos da Web 2.0 que, por sua vez, permite a criacao e compartilhamento de conteudos gerados por usuarios. E cada vez mais comum nas organizacoes o uso dos termos sinonimos midias sociais e midias geradas pelos usuarios (do ingles CGM Consumer Generated Media). A distincao entre midias sociais e midias tradicionais (jornal, revista, radio e televisao) pode ser analisada a partir de cinco propriedades distintas:1. Alcance tanto as midias tradicionais como as midias sociais possibilitam escala e capacitam a organizacao para o alcance de uma audiencia global.2. Acessibilidade as midias tradicionais sao objeto de concessao e dependem