1. IntroducaoUm mercado que tem crescido nas ultimas decadas e o de Bens de Consumo. A midia, propagandas e comerciais tem exercido papel fundamental para este incremento no mercado, uma vez que desperta diariamente nos consumidores o desejo de novos produtos, novas cores e novidades. Assim, diante da competitividade do mercado as empresas buscam atuar nos diversos setores que a compoe em busca da fidelizacao dos clientes e permanencia no mercado. Suas acoes ocorrem no processo produtivo (melhorando-os, alterando-os), no setor de marketing (buscando diferentes maneiras de despertar no cliente o desejo por seus produtos, oferecendo promocoes, desenvolvendo mercados e formas de vendas), no setor de pesquisa e desenvolvimento (desenvolvendo novos produtos, inovando-os, substituindo materias primas), etc. Enfim, sao diversas as maneiras que as empresas utilizam para reduzirem seus custos, aumentarem seus lucros e fatia do mercado. A proposicao de Martel e Vieira (2008) de que a globalizacao aliada a abertura de mercados, a explosao tecnologica e ao surgimento de novos concorrentes redefiniram o cenario da concorrencia a nivel mundial e assim, se as empresas nao se adaptarem ao novo cenario, fica cada vez mais evidente que a posicao competitiva acabara por se deteriorar, e valida tambem para o mercado de Bens de Consumo.Aliado aos itens supracitados, e de fundamental importancia as empresas a estruturacao correta de suas atividades logisticas, pois estas sao encarregadas de melhorar o nivel de rentabilidade da distribuicao fisica dos produtos, atraves de planejamento, organizacao e controle das atividades de transporte e armazenagem, facilitando o fluxo de materiais. Um problema logistico comum aos processos produtivos e o de formacao de filas nas diversas etapas do processo, o que leva ao congestionamento do sistema (decorrente do funcionamento deficiente, (SILVA, 2006)), atraso de producao e consequentemente de expedicao alem de perdas nas vendas, resultando num emaranhado de problemas a empresa em questao. E neste contexto que o presente artigo se desenvolve, ao estudar a logistica do Centro de Distribuicao (CD) da empresa brasileira de presentes Imaginarium.1.1 Objetivo e MetodologiaO presente artigo tem por objetivo apresentar o atual processo logistico que ocorre no Centro de Distribuicao (CD) da empresa Imaginarium, bem como identificar possiveis gargalos no processo e apresentar sugestoes de melhorias.O trabalho caracterizou-se como um Estudo de Caso, sendo primeiramente realizadas visitas tecnicas ao CD para visualizacao e compreensao das operacoes logisticas. Concomitantemente, foram realizadas entrevistas com funcionarios da linha operacional bem como com a Diretoria de Logistica para poder definir melhor o cenario de investigacao. Na sequencia, o fluxo atual do setor de Packing no CD foi mapeado, apresentando-se as atividades ali realizadas. A escolha do Paking (atividade decorrente da atividade de Picking dos diferentes produtos vendidos pela empresa) para analise detalhada e devido a informacao por parte dos gestores do CD de que este e o setor de maior gargalo logistico, isto acontece devido ao grande numero de SKUs (Stock Keeping Unit) de naturezas muito diferentes (sao metais, espumas, plasticos, papeis, vidros, eletro-eletronicos, joias etc). , Estes produtos de tamanhos e embalagens diversas necessitam de especial tratamento para serem embalados nos volumes a ser transportados, e garantir que