pedir que colaborem com a criacao de conteudo.5 - CustosOs custos variam com o objetivo da empresa no ambiente social. Segundo Fortes, a montagem da estrutura, planejamento, producao de conteudo e posicionamento da empresa contribuem para agregar e construir uma marca. Estes aspectos devem ser levados em conta na hora de pensar sobre a verba.A empresa que deseja investir nas redes sociais devem ter uma equipe e destinar uma verba para isso. O investimento vai definir, principalmente, como a agencia vai planejar trabalhos que virem assuntos entre os usuarios. Nao adianta nada estar nas redes e nao gerar comentarios, diz.O investimento em producao de conteudo deve ser constante para atrair leitores. Na rede, a verba deve ser constante e distribuida durante todo o ano. Em outras midias, a verba e maior para epocas de lancamentos de produtos ou servicos. Apesar disso, nada impede de a empresa reservar para as redes uma parte maior da verba durante as datas comemorativas, diz Fortes.6 - Comentarios negativosE necessario estar preparado para receber comentarios negativos. Ninguem fala mal a toa. E necessario descartar agressoes gratuitas e, se o usuario mostrar argumentos, e necessario intervir o mais rapido possivel. As redes nao param, portanto, a empresa deve deixar claro em quais momentos nao presta atendimento, diz Fortes.Tambem e necessario ter um fluxo de comunicacao interno e nao deixar perguntas sem resposta. As empresas de servicos tentem a ter uma interacao maior com os usuarios das redes. E recomendavel ter uma grande estrutura de atendimento para atender satisfatoriamente e rapidamente a todos os consumidores, diz.Dicas: Responda a todos os usuarios e crie conteudo constantemente. Com isso, possiveis duvidas de outros usuarios serao respondidas a partir da resposta direcionada a outros perfis.Mantenha sua pagina aberta, seja franco e positivo. Isso pode ajudar a diminuir as reclamacoes porque os usuarios encontram no seu perfil uma forma de conversar diretamente com a empresa. E importante que a empresa responda as reclamacoes, converse com os usuarios e estar sempre presente e acessivel.7 - Controle de vendasEmpresas de e-commerce possuem maior controle sobre as estatisticas de vendas que sao feitas por meio da plataforma online. Isso acontece porque ferramentas de monitoramento identificam os usuarios que efetuam a compra a partir do link divulgado nas redes sociais. Neste caso, o perfil empresarial serve de gerador de trafego para a pagina de venda.Fortes diz que, no caso de produtos de massa, a situacao e um pouco mais complicada porque nao tem como perceber uma venda motivada por uma divulgacao online. Mesmo que o resultado das vendas nao seja ser exato, pesquisas mostram que os fas das marcas, como aqueles que clicam no botao curtir ou seguem a empresa no Twitter, fazem uma melhor propaganda para os amigos.Estudos confirmam que os consumidores buscam referencias de produtos ou servicos nas redes. Uma pesquisa realizada pela Gfk, empresa de pesquisa de mercado, mostra que 27%, numa amostra de 1.000 pessoas, disseram usar redes sociais para pesquisar marcas, enquanto 17% afirmaram usa-las como recomendacao.Fonte: 7 Razoes para Ter o Facebook de Sua Empresa, por Vinicius Aguiari, http://exame.abril.com.br/tecnologia/facebook/noticias/7-razoes-para-ter-o-facebook-de-sua-empresa?page=5&slug_name=7-razoes-para-ter-o-facebook-de-sua-empresa