de maneira correta, transparente e etica. A velocidade com queas informacoes circulam e absurda. Em poucas horas, a reputacao de uma empresapode acabar, alerta Bento Alves da Costa Filho, coordenador do MBA emMarketing e Varejo do Ibmec/DF.Leticia Menegon,coordenadora da Incubadora de Negocios ESPM. Nada de adotar sempre a mesma estrategia. O empreendedortem que comecar a perceber que tem grupos de clientes com necessidadessimilares. A partir dai, ele pode colocar em pratica planos especificos demarketing e relacionamento, diz.Um cuidado: naodeposite todas as suas fichas em um modelo de divulgacao, por melhor que eleseja. Caso contrario, voce deixa de abordar uma parte do mercado que poderiaconhecer sua empresa e comprar de voce, diz Beatriz Micheletto, consultora doSebrae-SP.Para colocar essesconselhos em pratica, veja, a seguir, seis estrategias para conquistar seusclientes sem gastar muito:1. Melhore aqualidade do seu produtoA primeira dica efocar na qualidade do que voce oferece. Voce naturalmente conquista um clientetendo um bom produto ou servico, alem do atendimento. E muito dificil que seucliente va substitui-lo por outro fornecedor se voce tiver um item dequalidade. Nao so isso: ele tambem vai fazer a propaganda do seu negocio, dizLeticia.2. Conheca seucliente e faca bom uso das informacoesUma boa forma de vocecomecar a conquistar os clientes e entendendo o perfil deles, diz a professorada ESPM. Uma maneira barata de conhece-los e simplesmente batendo um papo com aclientela, recomenda. Para Filho, um conceito para prestar atencao nessaestrategia e o de estilo de vida: como o cliente gasta tempo e dinheiro.Se voce resolveucontatar possiveis clientes fora do local de negocio, e bom trabalhar no seubanco de dados. Segundo Beatriz, as pessoas nao querem ser abordadas porempresas das quais elas nunca ouviram falar. Como exemplo, Filho cita o spam eas pop-ups, estrategias de comunicacao que os clientes nao costumam aprovar.3. Invista ematendimento, durante e apos a vendaPara Beatriz, ogrande diferencial hoje em dia e o atendimento. O cliente ate paga um poucomais porque a empresa atende bem e oferece as coisas certas. E bom trabalharcom a pontualidade: o cliente veio procurar aquilo que ele quer, recomenda aconsultora. Ou seja: nada de incentivar os vendedores a oferecerem sandalias seo cliente esta buscando uma bota, por exemplo. Leticia endossa o conselho.Voce tem que preparar muito bem quem vai atender o cliente, se nao for vocemesmo. Outro ponto e evitardeixar o cliente sem resposta apos uma reclamacao. Nos estamos falando emrelacionamento de medio e longo prazo, e ele pode se desgastar se as coisas naose resolverem. Nao tem magica: as boas empresas trabalham em cima derelacionamento. Ele exige investimento e dedicacao, mas funciona, diz Filho.Nao deixe o cliente na mao. Isso e muito valorizado no mercado. A maioria dosempreendedores ainda nao percebeu isso aqui no Brasil, declara Leticia.4. Alie-se a outrasempresasSegundo a professorada ESPM, fazer parcerias com empresas que possam angariar clientes para voce euma estrategia barata. Em alguns modelos de parceria, a empresa so tem um custoquando realmente fechar um negocio. Assim, voce consegue atingir um publico quevoce nao atingia antes.A consultora Beatrizcita outro exemplo de parceria: as promocoes feitas com negocioscomplementares, que tem o mesmo publico-alvo mas produtos diferentes. Porexemplo,