Big Show!!!!Estive na NRF 2011, maior convencao nacional de varejo realizada em Nova Iorque neste inicio de janeiro.Posso afirmar que a feira e as palestras abrangeram 3 principais temas.O primeiro deles foi a Mobilidade, ou portabilidade, que explico a seguir.Nos proximos dias estarei atualizando com tudo de bom que se viu por la!1- MobilidadeDando sequencia ao conceito Multicanal, onde o cliente compra o que quer, como quiser e onde quiser, os smartphones ganham forca. Hoje sao cerca de 49% dos americanos usuarios de celular inteligente, os famosos smartphones.Os celulares em nossos bolsos representam uma especie de GPS, ficando possivel que o varejo nos localize e envie informacoes relevantes para cada usuario, desde que este queira recebe-las.Para entender melhor vale dar o exemplo do Grupo Westfield, uma grande rede de Shopping centers com abrangencia internacional. Estive no Garden State Plaza, uma das operacoes do grupo localizado em New Jersey, arredores de Manhattan.Ao caminhar pelos corredores do Shopping, observei uma propaganda gigante fixada em uma de suas paredes, ela estimulava os usuarios de Iphone a baixarem o aplicativo ou App do Shopping.Como estava em frente a loja da Apple, com wifi liberado, resolvi testar a novidade, que pode ser baixada sem custo algum.O aplicativo traz informacoes como: A lista das lojas existentes no shopping e sua localizacao, mapas, lista de compras ( possibilita que o usuario adicione itens a sua lista de diferentes lojas), informacoes e facilidades para quem frequenta o espaco com criancas, todas as informacoes do cinema, com filmes e horarios, um espaco para dar feedback e opinioes e o mais interessante, informacoes de estacionamento com o botao: Onde estacionei? Permitindo que o usuario anote, ou grave com voz o exato lugar do seu carro.Todas estas facilidades ajudam os clientes que frequentam o mall, mas e as lojas?Existe uma opcao de ofertas e promocoes, onde o cliente pode ver e receber cupons de desconto das lojas e promocoes especiais que estejam realizando.A ideia e identificar o cliente proximo ao PDV e passar a ele a informacao de forma exclusiva com seus interesses.Mais do que a evolucao do CRM e a retomada do Fregues, ou seja, tentamos hoje fazer o que o varejo criou na decada de 40, uma relacao estreita com cada consumidor, na epoca fregues, que entrava na loja. Era possivel chama-lo pelo nome e saber todas as informacoes dele. Atualmente com milhoes de fregueses, sem tecnologia direcionada, fica dificilimo mapear o comportamento de compra de cada um dos nossos clientes.Amanha seguimos com mais novidades da feira.GS Qualquer um que pare para analisar o case de sucesso da Apple acaba chegando as mesmas conclusoes.Produtos inovadores, com design atrativo, faceis de operar e que raramente apresentam erros de sistema.Lojas gigantescas onde tudo que se vende pode ser testado, tudo esta online, livre acesso e multidoes experimentando a marca.A arquitetura das lojas e super moderna, em pontos nobres das principais avenidas e shoppings dos estados Unidos.As lojas ainda contam com uma equipe especializada em treinamento dos equipamentos adquiridos pelos clientes, verdadeiras aulas de como utilizar ao maximoA cada lancamento de produto existem filas