ambientais. As padarias de 15 ou 20 anos atras que vendiam o pao frances por preco unitario ja nao existem mais. O pet shop de 10 anos atras nao possuia o sortimento e a variedade de racoes com a sofisticacao da segmentacao de hoje e nem agregavam servicos extras para os seus clientes, como consultas em domicilio, planos de saude e servicos odontologicos. As pequenas imobiliarias nao se interessavam muito em trabalhar suas ferramentas de comunicacao de marketing e nem pelas abordagens de marketing direto.A gestao do conhecimento em medias empresasAs medias empresas podem se beneficiar de inumeras praticas de GC, promovendo a entrega efetiva de valor aos clientes e atingindo padroes elevados de desempenho e excelencia. Eis alguns exemplos:atraves de sistemas localizadores de expertise ou arvores de conhecimento, pode-se facilmente localizar quem sabe o que na organizacao. Dessa maneira, possibilita-se rapido acesso a pessoa detentora daquele conhecimento e acelera-se o tempo de entrega de solucoes para clientes e cidadaos. sistemas ou processos para avaliacoes de ideias e sugestoes podem e devem ser formalizados para que todas as ideias e sugestoes que visem melhorais incrementais e radicais sejam avaliadas com base em filtros como risco, valor agregado, foco estrategico e vantagem competitiva, dentre outros. Processos como esses geraram ideias que se tornaram produtos no Centro de Tecnologia Canavieira (CTC) em Piracicaba, SP, como a limpeza quimica de evaporadores e novas tecnologias para uso de etanol como combustivel;atraves da criacao de locais (reais ou virtuais) para a troca e compartilhamento de informacoes e conhecimentos relevantes, estimula-se a aprendizagem organizacional e formam-se sucessores do conhecimento. Dessa maneira, evita-se que conhecimentos relevantes se concentrem na cabeca de uma unica pessoa e suaviza-se a perda relevante de capital humano com as aposentadorias prementes um portal, intranet ou sistema de gestao eletronica de documentos cuja concepcao tenha levado em conta a politica de informacao da organizacao e as necessidades de informacao de usuarios e potenciais usuarios - permite um bom fluxo de informacoes e documentos, evitando a re-invencao da roda, a duplicacao de esforcos e o re-trabalho - como o mesmo relatorio ser escrito varias vezes por pessoas diferentes, recuperar documentos sem referencias quanto a ultima versao e atualizacao, perda de informacoes e documentos relevantes armazenados em um disco rigido de um computador pessoal, etc. as midias sociais como o twitter, facebook, Orkut, youtube e linkedin podem ser fontes e canais preciosos para recrutamento e selecao, comunicacao direta e personalizada com clientes alvo, gestao de vendas e mix de produtos e mesmo gestao da imagem, marca e reputacao!Cultura organizacional e o fator preponderante quando o assunto e GC, afinal, para muitas organizacoes, conhecimento e poder. Projetos vitoriosos de GC concentram-se na mudanca de uma cultura individualista para uma cultura colaborativista. E equivocada a compreensao de que informacao e poder, visto que compartilhar e poder. GC e um processo longo de gestao de mudancas e caro em esforcos e mobilizacao. GC custa caro, mas a ignorancia tambem custa! Algumas dos exemplos citados podem ser imediatamente colocados em pratica em uma sala de reunioes ou em adaptacoes de pacotes