Em um mundo globalizado a concorrencianao e necessariamente apenas do hospital ao lado, podendo ser tambem de outraparte do mundo. Atecnologia e os constantes avancos da medicina permitiram que os medicos tivessemacesso aos mais modernos recursos e equipamentos, proporcionando aos pacientesdiagnosticos cada vez mais precisos e uma cura mais rapida com menor periodo dehospitalizacao. Embora vantajoso, a medicina atua entre dois extremos, atecnologia de ponta dos equipamentos, tecnicas avancadas e o conservadorismo dapratica medica embasada em anos de estudos e pesquisas. Essa discrepanciadistanciou o medico do paciente tornando a relacao formal, na maioria dasvezes. Algumasmudancas ocorreram nos ultimos anos como os hospitais nem sempre serem vistoscomo locais frios, tristes e impessoais e que o atendimento pode ser caloroso,e ainda assim ficar restrito ao relacionamento profissional. A hospitalidadereduz sensivelmente a tensao de pacientes e familiares em momentos criticos dedor e fragilidade, promovendo o resgate da dignidade e da relacao com osmedicos e demais profissionais de saude. Apesar do reconhecimento e valoratribuido pelos pacientes e visitantes aos hospitais que investem em servicosde hospitalidade, o entendimento do que e humanizar o atendimento ainda variagrandemente de um profissional para outro dentro do segmento de saude e de ummesmo hospital. Hospitalidadetambem e disponibilizar servicos especiais para clientes diferenciados que vaialem da perfumaria normalmente vista em muitos hospitais. Inicialmente eimportante diferenciar os tipos de clientes que o hospital deseja focar,criando uma segmentacao para que servicos dispendiosos nao sejam entregues aclientes comuns ou clientes formadores de opiniao recebam um atendimento comum.Alguns servicos podem ser extensivos a todos os clientes, enquanto outros sedestinem a determinados grupos ou ainda a uma clientela altamente selecionada.Alguns produtos e servicos podem ser universalizados dentro da estruturahospitalar por haver um ganho em escala e transformar-se em uma ferramentaimportante de promocao e marketing para a instituicao. Outros talvez precisemser direcionados a clientes exclusivos devido ao alto custo envolvido como ofornecimento de itens de marcas famosas, suites com dimensoes maiores ecortesias dispendiosas. Dentreos produtos e servicos que podem ser oferecidos ou disponibilizados aosclientes nos hospitais com atendimento diferenciado estao: Alimentacao Gastronomia com pratos diferenciados realcando o sabor e o aspecto visual dos alimentos. Talheres e loucas de qualidade sao essenciais. Inclusao ou consultoria de um chef na cozinha do hospital. Room Service durante as 24 horas com cardapio variado. Tecnologia TV de tela plana (acima de 32 polegadas), aparelhos de DVD, TV a cabo ou por satelite com canais de musica ambiente. Internet wireless ou sistema wi-fi com emprestimo de notebook, tablet a pedido do paciente, ou acesso pela propria televisao do quarto. Inclusao dos equipamentos de tecnolgia em um unico controle. Uso de palms e tablets para registro e consulta ao prontuario e informacoes do paciente. Disponibilizacao de visitas virtuais, envio de flores, mensagens e cartoes virtuais. Servicos Servico de lavanderia, interno ou externo para uso dos clientes. Assistencia Religiosa contato com as principais denominacoes - 24h. Servico de concierge e equipe de hospitalidade com visitas diarias aos clientes. Amenities de marcas famosas como Hugo Boss, Dior, Givenchy, ou ainda parceria com marcas nacionais famosas. Disponibilizacao de roupao ou robe para os pacientes, mesmo que apenas