COBIT e ITIL sao mais complementares do que concorrentes.COBIT concentra-se na definicao, implementacao, fiscalizacao, medicao e melhoria dos controles para processos especificos, que abrangem toda a implementacao do ciclo de vida da TI, e um excelente modelo de referencia para governanca de TI.O foco principal do ITIL e fornecer as definicoes de melhores praticas e criterios para as operacoes de gestao. Mais especificamente, ITIL se concentra principalmente na definicao do funcional, atributos operacionais e organizacionais que precisam estar no local para as operacoes de gestao a ser totalmente otimizado em duas categorias principais: Servico de Apoio de Gestao (Service Support) e Prestacao de Servicos de Gestao (Service Delivery).Service Support inclue Service Desk, Incidentes, Problemas, Configuracao, Gerenciamento de Mudanca e Liberacao, enquanto que os Service Delivery inclue nivel de servico, financeiro, capacidade, Continuidade e disponibilidade de servico.Cada categoria inclui criterios de definicao de boas praticas para muitas areas, incluindo suporte organizacional, integracao de componentes, gestao dacomunicacao, capacidade de produto, qualidade de execucao e qualidade de servico ao cliente.Se seu objetivo e melhorar a qualidade e capacidade de medicao da governanca aplicada em todo o ciclo de vida da TI ou implementacao de um sistema de controle para conformidade regulamentar, COBIT, provavelmente, seria uma escolha mais eficaz.Por outro lado, se o objetivo e melhorar continuamente a eficiencia das operacoes de TI e qualidade de atendimento ao cliente, ITIL seria provavelmente a melhor aposta.No entanto, nao se deve olhar para essas comparacoes como uma analise COBIT vs. ITIL. E importante entender as diferencas de cada um dos Frameworks e adapta-las conforme necessario para atender as necessidades especificas do seu ambiente. Quando formada em 1980 pela CCTA (Central Communication and Telecom Agency), o objetivo era disciplinar varias propostas de prestacao de servicos de TI para o governo britanicoDe la para ca, a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) vem se consolidando entre as empresas privadas, fornecendo as premissas necessarias para as melhorias de seus processos, aumentando o nivel de qualidade nos produtos e servicos entregues aos clientes. Dentre varias definicoes de ITIL ja escritas, a dos professores Ivan Luizio Magalhaes e Walfrido Brito Pinheiro, no livro Gerenciamento de Servicos de TI na Pratica Uma abordagem com base na ITIL (2007), resume bem sua importancia para os negocios.A adocao da ITIL nao e obrigatoriedade para que a empresa possua qualidade na entrega dos servicos. Tudo depende de como ela consolidou seus processos e se possui melhores praticas internas. Se estiver com os processos mapeados e possuir um sistema adequado, e possivel adotar outros frameworks para sua complementacao, como COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) que e usado para gerenciar processos baseados em objetivos de negocios ou o CMMI (Capability Maturity Model Integration), utilizado especialmente como referencia para o gerenciamento de projetos de softwares. Este modelo, a Microsoft utiliza e divulga para clientes em seu site.Temos ainda boas praticas na gestao de projetos, segundo o PMBok, alem de ferramentas para a governanca de TI, como BSC (Balance Scorecard), BI (Bussines Intelligence), entre outros. Tendo a possibilidade de utilizar melhores praticas internas, por que adotar a ITIL na