Nao, nao sao os produtos que vocevende, os servicos que oferece, a propaganda que voce faz. O que gera clientesfieis a sua empresa e voce. Sua maneira gentil e interessada de atender bem epor atende bem tenho que o grande diferencial e colocar o cliente em primeirolugar. Destacar-se pelo interesse que demonstra e pela relacao que constroi. Veja a seguinte situacao: vocedeseja fazer compras, assim sendo, sai de casa, deixa de fazer uma serie decoisas importantes, entra no seu carro e sabe que enfrentara um transitoenlouquecido, certamente esta correndo o risco de sofrer um acidente, serassaltado, finalmente chega ao local onde deseja adquirir algo e certamente naoencontrara estacionamento facil. Apos uma epopeica viagem, sim porqueatualmente qualquer deslocamento em uma cidade, mesmo de tamanho medio e umaverdadeira epopeia, chega a loja e o vendedor com muito descaso lhe olha e vemcom o tradicional: pois nao.... Muito bem, ficamos com a pergunta:se e para ser tratado com descaso, por que nao comprar em um site dedescontos?. A automatizacao das rotinas e despersonalizacao do atendimento vemcausando enorme desconforto nos consumidores e especialmente descaso quanto aidentidade do fornecedor, ate porque muitos fornecedores nao estao realmentereforcando sua identidade e pior do que isso, estao mandando embora sua fontede receita, seus clientes. Toda vez que um cliente e tratadocom pouca atencao, sua percepcao por outros fornecedores e reforcada, suavontade de procurar alternativas se aguca, e o pior, vai a internet e la eleencontra o que procura com preco melhor do que voce oferece. O processo de atendimento nao seencerra com a concretizacao da venda, longe disso, ele se perpetua numa gestaointeligente e eficaz de CRM, atraves da monitoracao dos movimentos e daevolucao do cliente. Conhecer os habitos dos clientes,suas necessidades e habitos de compra, farao com que ele se aproxime de nossaempresa, ferramentas de administracao da relacao existem hoje com boa oferta egrande qualidade a fim de auxiliar o marketing e o comercial das empresas nosentido de fideliza-lo, majorando as possibilidades de venda e principalmente torna-locativo a nossa empresa, a partir de bons servicos e especialmente bomatendimento. Nao subestimemos o valor da relacaohumana, Abraham Maslow, psicologo americano, ja em 1940, ao publicar sua obra apiramide das necessidades humanas apregoava que afeto e estima saofundamentais a satisfacao das bases da felicidade do ser humano, desta feitaconclui-se portanto que cada vez mais as pessoas buscarao relacionar-se comempresas que as tratarem de forma diferenciada, com atencao e respeito. A Lei 8.078 de 1990, buscaharmonizar as relacoes de consumo, baseando-as no equilibrio, respeito eequidade. Mas, senhores, nao deveria haver a necessidade de uma legislacao paratal fim. Sabemos que clientes felizes voltam e trazem outros clientes, de outraforma os clientes afastam-se e certamente nao e o que desejamos. Em minha areaprincipal de atuacao, Marketing estrategico, o que buscamos e a atratividade,advinda esta do conhecimento do perfil do consumidor e para que conhecer esteperfil senao para supri-lo de suas necessidades, ir de encontro a seus anseios. Um assunto que me incomoda de forma exacerbada e a vinda de medicos estrangeiros ao Brasil. Nao me incomoda que importemos especialistas, isso ate mesmo e benefico e