Antes da analise propriamente dita de uma situacao em que figure a Tomada de Decisao, e necessario que sejam delineados alguns conceitos que venham a apoiar o estudo de caso.O estudo da Teoria das Decisoes surgiu na decada de 40 com Herbert Simon, um economista americano nascido em 1916 que a utilizou para explicar o comportamento humano nas organizacoes. Ele foi Laureado com o Premio Nobel de Economia em 1978, pelas suas pesquisas realizadas na area de tomada de decisoes no interior das organizacoes economicas.Ao estudarmos o Processo Decisorio, percebemos que a tomada de decisao esta presente no cotidiano das pessoas, mesmo que as vezes nao se tenha essa percepcao. Tomamos decisoes diarias na nossa vida pessoal: qual roupas iremos vestir ao ir ao trabalho; o que vamos comer no almoco; qual percurso desejamos seguir para chegar a Universidade; enfim, sao incontaveis as tomadas de decisoes do nosso dia a dia. Em razao do grau de importancia, algumas decisoes de fato nos passam despercebidas. Entretanto, as mais importantes em alguns momentos nos trazem ansiedades, em razao da expectativa gerada, sobre haver feito ao final, a melhor escolha.Nas organizacoes, quando um problema necessita ser resolvido, busca-se entre as opcoes disponiveis aquela que melhor possa atender aos interesses da empresa. Mesmo quando so se tem uma alternativa, ainda assim se decide se aquela opcao deve ser ou nao colocada em pratica.A decisao e um processo de analise e escolha entre varias alternativas disponiveis, do curso de acao que a pessoa devera seguir. Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as decisoes devem ser tomadas de forma rapida e coerente, com a analise cuidadosa do seu impacto para a empresa, tendo em vista que normalmente se procura diminuir perdas e aumentar ganhos, de modo que a situacao apos a escolha daquela alternativa seja sempre mais favoravel em relacao ao momento anterior. Nesse contexto, o administrador necessita que duas importantes ferramentas da organizacao funcionem adequadamente: a informacao e a comunicacao, pois com as informacoes apropriadas sobre o problema a ser solucionado e as suas variaveis, a probabilidade de se tomar a decisao mais acertada torna-se maior, sendo que o tramite das informacoes entre os diversos niveis da empresa se da atraves da comunicacao. Dentro da organizacao, existem niveis diferentes de tomada de decisao. Sao os niveis estrategico, tatico e operacional de tomada de decisao, os quais vao mobilizar todos os recursos de uma empresa para a concretizacao dos seus objetivos. A alta gerencia sera responsavel por determinar as metas estrategicas de uma empresa, ao passo que os gerentes intermediarios tomarao decisoes taticas ou administrativas. O nivel organizacional mais baixo da administracao, a supervisao, tomara decisoes operacionais. Em toda instancia de tomadas de decisoes, o sucesso dependera das habilidades analiticas do gerente.Toda tomada de decisao envolve seis elementos:1. Tomador de decisao: e a pessoa que faz uma escolha ou opcao entre varias alternativas de acao. E o agente que esta diante de alguma situacao.2. Objetivos: sao os objetivos que o tomador de decisao pretende alcancar com suas acoes.3. Preferencias: sao os criterios que o tomador