Voceja se viu na condicao de cliente desagradavel alguma vez?Parece que esta virando moda a total falta de respeito comclientes, em diversos segmentos do mercado e em algumas instituicoes; o queacaba afetando a imagem de todos os membros de uma organizacao. Manter o padrao de qualidade deveria ser regra, mas se perde acada demonstracao de irritabilidade por parte de quem faz atendimentonas empresas. Os muxoxos estao cada vez mais frequentes quando voce discorda dealguma coisa ou do valor cobrado por algum produto ou servico. Muitasvezes o atendente deixa voce falando sozinha e vai atender outra pessoa,sem ao menos se desculpar.Onde e que nos estamos? Ah, no Brasil, claro.Euacredito que no minimo deve-se ouvir o que o cliente deseja e naodeduzir, respondendo qualquer coisa que lhe venha a mente. Afinal, quandose faz suposicoes sobre as coisas ou as pessoas o resultado pode serdesastroso.Querum exemplo: Meu ex-marido foi gerente de uma grande concessionaria de veiculos, em Brasilia, ha alguns anos. Em um dia de sabadoresolvi visita-lo e assisti a seguinte cena: um senhor vestido de maneira bemsimples, com um chapeu de palha, olhava- com muito interesse- uma caminhonete,recem lancada. Nenhum vendedor se aproximou dele para atende-lo. Fui atemeu ex e perguntei se ninguem ia perguntar se o senhor desejava ajuda.Elenao gostou do meu comentario, e, com um pouco de descaso foi atender opobre que sonhava com uma caminhonete. Conclusao: o homem pegou o sacode papel(cheio de dinheiro) que carregava, virou sobre a mesa ecomprou seis para levar para a fazenda dele(Alguma semelhanca com a foto acima?). Eu quase nao contive o riso.Adorei. Outro dia presenciei uma senhora - com idade um poucoavancada escolhendo sapatos em uma loja de nivel, como dizem. Com umpouco de dificuldade ela demorou a se decidir, mas ao final levou trespares ,cujo valor somou um pouco mais de R$1.000,00. A vendedora estava tao ansiosae bufava como um animal que eu quase pedi a senhora que naocomprasse nada.Atencao senhores responsaveis por funcionarios que fazematendimento ao publico: se nao for possivel oferecer um treinamento com umprofissional qualificado, supostamente voce e preparado para ajudar os seuscomandados e explicar que o idoso demora mais a assinar o nome, normalmenteesta com dificuldade de audicao , caminha mais lentamente etc. E que talvezvoce chegue la.Agora, por incrivel que pareca, ainda existem exemplos deexcelencia em atendimento, como e o caso do CREA-DF(Conselho Regional deEngenharia e Arquitetura do Distrito Federal). Os funcionarios sao sempregentis, o ambiente e acolhedor e voce sempre encontra um sorriso te esperando.Ummodelo a ser seguido. Se depender de mim, nota 10 para eles com direito a aumento de salario.No proximo post vamos falar da convivencia com o meu, o seu, onosso namorado. Imperdivel.Meajude nessa empreitada enviando um e-mail para fe.bsbtreinamentos@gmail.comAte a proxima!! O ano de 2014 trouxe muita decepcao a um numeroexpressivo de brasileiros. E 2015, o que esperar dele?Se voce e de Brasilia ou escolheu a cidade para morar,por exemplo, nao esconde a indignacao de ver, dia apos dia, os direitosfundamentais dos cidadaos, escorrerem pelo ralo da incapacidade e cara de paude alguns. Tivemos alguns avancos, como o termino das obras do antigo