Bem gurizada,esse e meu primeiro post, podem me chamar de Yoshi. Pretendo postar algumas historias sobre atendimentos prestados por ai nesse mundo de telemarketing.Existem, logicamente, inumeras ligacoes engracadas, irritantes, bucolicas, no senses e por ai vai.Recordo uma no minimo curiosa.Cliente entra em contato para verificar porque nao consegue navegar, vamos chama-lo aqui pelo codinome de "seu Longuinho".Yoshi - Pois nao seu Longuinho.Cliente - Nao consigo acessar a internet.Yoshi - Isso ocorre desde de quando.Cliente - Comecou ha pouco.Yoshi - Por favor, verifique o led do modem?Cliente - OKYoshi - Verifique os cabos?Cliente - OKTudo normal ate aqui, um atendimento de suporte comum e aparentemente, sem demora.Yoshi - Seu Longuinho, vamos verificar as configuracoes do computador.Cliente - OKYoshi - Acesse painel de controle e siga esse passo a passo.Cliente - Esta bem.Nem todos os usuarios de internet tem um bom conhecimento, mas ele parecia ser uma pessoa esclarecida.O caminho da configuracao era simples, mas demorou muito.Yoshi - Agora vamos a configuracao do modem, acesse agora esse passo a passo.Cliente - Um instante.Novamente demorou, so que desta vez foi tempo demais, entao questionei:Yoshi - Algo de errado seu Longuinho, nao esta localizando algum passo da configuracao?E ele, pelo tom de voz, aparentava estar meio constrangido falou:Cliente - Sabe o que e Yoshi, e que eu tenho somente um braco e cada coisa que me pede, eu tenho que largar o telefone e ir ao computador, desculpe viu.E eu com um tom de bravo :Yoshi - O que e isso seu Longuinho !!! Porque esta me pedindo desculpas, por ter uma deficiencia, isso nao deveria atrapalhar, o que nos atrapalharia e a falta de conhecimento em um determinado assunto, percebo que o senhor tem conhecimento em informatica e isso e o importante agora.Repito, o Sr. seu Longuinho, nao deve ter pena de si proprio.Dai logo apos eu ter terminado o discurso "fala que eu te ajudo",uaheuaheuhae meio que retornei a realidade e percebi a bobagem que havia dito, entao fiquei pensando, putz agora ja falei...Pra piorar ficou aquele silencio por alguns segundos, dai eu tipo, ih...f*deu!!!!Entao seu Longuinho, surpreendentemente, falou:Cliente - Puxa atendente Yoshi, e verdade, as vezes temos que escutar isto...e ...etc...E assim o seu Longuinho falou mais umas palavras de estimulo proprio e no fim, ainda ganhei um elogio.Vai entender, ne! Um belo dia Sr. Aguimarinho, muito educado, entra em contato com o atendimento de uma operadora de telefonia movel para solicitar a alteracao/troca de seu numero de telefone. O atendente por sua vez, faz as confirmacoes necessarias e pede um momento para verificar as informacoes sobre o pedido. Enquanto verificava identificou que o cliente havia trocado de numero recentemente e uma nova troca somente seria possivel apos 90 dias. Ao informar ao cliente que nao seria possivel, o cliente, ate entao muito educado, perde o controle e comeca falar coisas de sua vida, que precisa muito desta troca, que a operadora nao quer colaborar, que nunca facilitam suas solicitacoes e por isso vai efetuar uma reclamacao na Anatel, entre outras coisas. Depois do desabafo do cliente o atendente pergunta por que deseja