de IncidentesC. Gerenciamento de ProblemasD. Gestao de SegurancaResposta B.41 - Qual das seguintes partes envolvidas em um incidente que determina se incidente pode ser fechado?A. comprador dos servicosB. Usuario C. funcionario do Service DeskD. Service ManagerResposta B.42 - Que conhecimento tecnico adicional e usado no processo Gerenciamento de Incidentes?A. classificacao incidenteB. escalonamento funcionalC. resolucao e recuperacao do incidenteD. analise do problemaResposta B.43 - De qual processo ITIL sao Manutencao, Confiabilidade e Manutencao componentes?A. Gerenciamento de Continuidade do ServicoB. Gerenciamento de Nivel de ServicoC. Gerenciamento de ProblemasD. Gerenciamento de DisponibilidadeResposta D.44 - Qual e o significado do termo Manutencao?A. o grau de disponibilidade dos servicos de TI que podem ser oferecidosB. o grau de apoio que o Service Desk proporciona ao clienteC. o grau em que o fornecimento de servicos de TI pode ser suportado por manutencao contratosD. o grau em que os servicos acordados no Acordo de Nivel de Servico (SLA) sao cumpridasResposta C.Manutencao - Quando um servico e prestado por uma organizacao de terceiro, esta e a espera da disponibilidade de um componente.45 - O que significa Mean Time To Repair (MTTR) significa?A. uptime medio de um servicoB. paralisacao media de um servicoC. media de tempo entre dois incidentes consecutivosD. tempo medio do periodo de quebra-livre dentro de um periodo medidoResposta B.46 - Qual processo ITIL, o gerente requer um relatorio especificando a duracao de um interrupcao de um Item de Configuracao?A. Availability ManagerB. Gerente de IncidentesC. Gerente de ProblemasD. Gerente de Nivel de ServicoResposta A.47 - A aplicacao da atividade de dimensionamento e parte do Gerenciamento da Capacidade.O que e Dimensionamento de Aplicacao?A. medir a carga que um locais de aplicacao no hardwareB. verificar como uma aplicacao tem crescidoC. mantendo a capacidade utilizada pelas aplicacoes up-to-dateD. determinar a capacidade de hardware necessario para suportar novos (ou adaptadas) aplicacoesResposta D.48 - O Capacity Manager solicita ao usuario de um aplicativo, se uma determinada atividade pode ser realizada durante a noite para que a CPU nao seja sobrecarregada durante o dia. Que parte do processo de Gerenciamento da Capacidade isto se refere?A. Aplicacao de DimensionamentoB. ModelagemC. Aplicacao de GestaoD. Gestao da DemandaResposta D.49 - Quem e responsavel pela Gestao de Capacidade?A. SegurancaB. Gestao de RecursosC. Manutenibilidade D. Manutencao Resposta B.50 - Qual processo ITIL e responsavel por determinar o hardware necessario para suportar uma aplicacao?A. Gerenciamento da DisponibilidadeB. Gerenciamento da CapacidadeC. Gestao da MudancaD. Configuration ManagementResposta B.51 - A analise foi feita sobre a expansao da base de dados de informacoes de clientes. O resultado indica que a capacidade do disco de mainframe deve ser aumentada, para acomodar o crescimento esperado do banco de dados no futuro previsivel. Qual processo e responsavel por compartilhar esta informacao em tempo, para se certificar de que o espaco em disco disponivel e suficiente?A. Gerenciamento da DisponibilidadeB. Gerenciamento da CapacidadeC. Gestao da MudancaD. Gestao de SegurancaResposta B.52 - As caixas registradoras em um supermercado sofrem interrupcoes de rede, entre quatro horas e seis horas Qual processo ITIL e responsavel por resolver essas dificuldades em uma base estrutural?A. Gerenciamento da DisponibilidadeB. Gerenciamento da CapacidadeC. Gerenciamento de IncidentesD.