as ferramentas de microblogging, com destaque para o Twitter, sao opcoes de comunicacao de forma rapida, com postagens menores, diminuindo o tempo gasto para a geracao de conteudo, possibilitando ao usuario, alem da publicacao de conteudo, o compartilhamento de videos ou paginas web relevante aos seus seguidores. Ainda no entendimento do autor, as organizacoes utilizam esta ferramenta para criar um canal de comunicacao direta com o consumidor, esclarecendo as duvidas e solucionando os problemas. Atualmente, o Twitter se destaca como a ferramenta de microblogging mais utilizada na internet. As ferramentas de midias sociais sao complementares e podem ser utilizadas em conjunto pelas organizacoes. Telles (2010, p. 54) destaca que o Flickr e integrado ao Twitter, permitindo assim que milhoes de usuarios mundiais possam postar suas atualizacoes no album de fotos por meio da mais popular dentre as ferramentas de microblogging.Redes sociais O fenomeno dos sites de rede social mudou completa e rapidamente o modo como as pessoas interagem em termos de relacionamentos pessoais e profissionais. E sempre ha uma ferramenta que milhoes de pessoas, em um lugar ao mesmo tempo, com interesses em comum, estao chamando para usar (SAFKO; BRAKE, 2010, p. 30). As redes sociais sao formas de compartilhamento de informacoes, gostos e ideias entre usuarios com as mesmas preferencias e estilos. Assim, um grupo de discussao e composto por individuos que possuem identidades semelhantes.Wasserman e Faust (1994) entendem que uma rede social pode ser definida como um conjunto de dois elementos: os atores (pessoas, instituicoes ou grupos) e suas conexoes ou interacoes. Para Recuero (2009), uma rede pode ser vista como uma metafora para observar os padroes de conexao de um grupo social, a partir das conexoes estabelecidas entre os diversos atores. Ainda segundo a autora, a abordagem de rede concentra seu foco na estrutura social, nao sendo possivel o isolamento dos atores sociais e de suas conexoes. Lopes (2007) considera as redes sociais como formas de relacoes entre pessoas e como metodos de interacao visando mudancas concretas na vida das pessoas, no coletivo e nas organizacoes.Conforme referencia Recuero (2009, p. 25), as redes sociais possuem elementos caracteristicos, que servem de base para que a rede seja percebida e as informacoes a respeito dela sejam apreendidas. As redes sociais representam um conjunto de participantes autonomos, unindo ideias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados. As redes sociais na internet modificam-se em relacao ao tempo, construindo um importante padrao para a compreensao destas redes. No entendimento de Safko e Brake (2010), as redes sociais possuem ferramentas e recursos que possibilitam o compartilhamento de informacoes e interesses pessoais com amigos, colegas de profissao e outros contatos. Para Marteleto (2001), as redes sociais sao valorizadas pelos elementos informais e pelas relacoes, em detrimento das estruturas hierarquicas. O termo rede social na internet e utilizado para definir as relacoes de comunicacao entre individuos atraves do computador, conectando pessoas e proporcionando a comunicacao atraves dos lacos sociais. Para Recuero (2005), o pilar fundamental das redes sociais e a interacao social, ou seja, a busca da conexao entre pessoas, facilitando a comunicacao e proporcionando