sendo chamado carinhosamente por ela de animal. Nao se preocupe. Lembre-se de Woody Allen: - O sexo mais caro e o sexo gratis. Os efeitos das normas sociais e das normas de mercado caminham bem a frente do nosso nariz. No entanto, e tao sutil que nao conseguimos enxergar por nao estarmos atentos o bastante. Elas desfilam livremente mas nossas cabecas, por estarem afogadas e ocupadas com o emaranhado de informacoes inuteis, desligam-se facilmente do entendimento entre as normas sociais e as normas de mercado. Caimos, portanto, em alguns equivocos. Porem, nao so as pessoas cometem tais erros, empresas costumam cometer esses erros sistematicamente. O shopping Analia Franco foi mais uma vitima da camuflada armadilha. Quando o shopping anunciou que substituiria as normas sociais pelas normas de mercado, pensei: - O movimento vai cair. Nao estava sendo pessimista. Pelo contrario, o shopping e, francamente, muito legal. So estava enxergando a mudanca por fora da caixa. Uma area VIP do entendimento. De fato, meu pai confirmou, depois de algumas semanas, o que eu ja estava prevendo com a nova imposicao. Ele falou: - Esta facinho para estacionar agora. Esta com pouco movimento. O leitor mais atento, ja deve estar com a resposta na ponta da lingua. Isso mesmo, infelizmente o shopping passou a cobrar o estacionamento, introduzindo as normas de mercado nas transacoes sociais. Ferindo, dessa maneira, o relacionamento cliente - shopping. Parece que o simples fato de mencionar dinheiro muda completamente o comportamento das pessoas. O professor de Economia Comportamental do Media Laboratory do MIT e da School of Management, Dan Ariely, um curioso apaixonado por tais assuntos questiona em seu livro Previsivelmente Irracional: -Sera que simplesmente fazer com que se pense em dinheiro nos leva a um comportamento diferente? A resposta veio de uma serie de experiencias fantasticas de Kathleen Vohs, Nicole Mead e Miranda Goode. Elas pediram aos participantes das experiencias que resolvessem um quebra-cabeca de palavras embaralhadas, isto e, tinham que reorganizar um conjunto de palavras para formar frases. A tarefa de um grupo consistia em frases soltas (por exemplo: Esta frio la fora); para o outro, a tarefa consistia em frases relativas a dinheiro (por exemplo: Salario alto). Dessa maneira, o desafio estava lancado: - Pensar em dinheiro assim seria suficiente para mudar o modo como os participantes se comportam? Resumidamente e direto: SIM. Em sua grande maioria, os participantes do grupo salario exibiram muitas das caracteristicas do mercado: egoistas, auto-suficientes, requeriam trabalho individual em vez de trabalho em equipe, alem de passarem mais tempo sozinhos. Mas, nao e suficiente. Esse exemplo nao nos conforta para uma suposta resposta para o caso o pagamento do estacionamento do shopping Analia Franco. Vejamos, entao, um exemplo que anda de maos dadas com o nosso shopping. Aconteceu em uma creche em Isarael. Os contantes atrasos dos pais para buscarem os filhos alimentou a irritacao da direcao e, uma decisao imediata, foi tomada: aplicar multas para os pais atrasados. Uma comemoracao timida ja era notavel por parte dos funcionarios com a ideia da multa onde se orgulhavam: - Agora com as multas,