esta lento. Ele pergunta se ele pode ser dado outro PC como o do colega, que e muito mais rapido. Que termo e aplicavel a esta situacao?A. Problema B. Pedido de MudancaC. Incidente D. ClassificacaoResposta B.28 - Que status e atribuido a um problema uma vez que sua causa foi identificada?A. Pedido de Mudanca (RFC)B. Erro ConhecidoC. Trabalho de contornoD. Incidente Resposta B.29 - Quem e responsavel pelo rastreamento e monitoramento de um incidente?A. Gerente de ProblemasB. Service DeskC. Gerente de Nivel de ServicoD. equipe de Gestao de ProblemasResposta B.30 - No Processo de Gestao de Nivel de Servico, o que acontece durante a atividade chamada"monitorando"?A. Guarda acordos com o clienteB. Adquirir clientesC. Guardando as negociacoes com o clienteD. Identificacao das necessidades do clienteResposta A.31 - Qual das seguintes perguntas nao podem ser respondidas diretamente pela Configuration Manager Database (CMDB)?A. Que pedidos de mudanca foram submetidos para um servidor especifico?B. Que incidentes ou problemas houveram com este PC?C. Quais os itens de configuracao que um servico especifico consiste?D. Quais sao os membros do pessoal do departamento x mudaram para o departamento Y?Resposta D.32 - Onde estao os estados das mudancas registradas?A. Na base de dados de erro conhecidoB. Na base de dados mudancaC. No banco de dados de gerenciamento de configuracao (CMDB)D. Na biblioteca de software definitiva (DSL)Resposta C.33 - Qual processo ITIL e responsavel por configurar o sistema de alocacao de custos?A. Gerenciamento da DisponibilidadeB. Gerenciamento Financeiro para Servicos de TIC. Gerenciamento da CapacidadeD. Gerenciamento de Nivel de ServicoResposta B.34 - Usuarios reclamaram sobre o servico de e-mail. Uma avaliacao do servico tem sido realizada. Qual a atividade ocorre apos a avaliacao de um servico?A. Ajuste do servicoB. Definicao de niveis de servicoC. Monitoramento dos niveis de servicoD. Compilacao de relatorios de nivel de servicoResposta A.35 - Qual dos seguintes e um beneficio de usar ITIL?A. Que finalmente possivel cobrar por servicos de TIB. Que os usuarios podem influenciar a organizacao de TI a prestacao dos servicos de TIC. Que a organizacao em torno dos servicos de TI pode ser definido mais rapidoD. Que a qualidade e os custos dos servicos de TI pode ser controlada de forma mais eficienteResposta D.36 - Qual e a diferenca entre um processo e um projeto?A. Um processo para quando o objetivo foi alcancado, enquanto que o projeto nao parar enquanto o objetivo for cumpridoB. Um processo e continuo e nao tem data final, enquanto que um projeto tem vida util limitadaC. Num projeto o foco nao e o resultado, enquanto que com um processo, o resultado e importanteD. Um projeto e continuo e nao tem data de termino, onde um processo tem vida util limitadaResposta B.37 - Todo software e verificado a existencia de virus antes que ele vai para a Biblioteca de Software Definitiva (DSL). Que processo ITIL e responsavel por assegurar que o software so e colocado no DSL quando esta livre de virus?A. Gerenciamento de LiberacaoB. Gerenciamento da CapacidadeC. Configuration ManagementD. Aplicacao de GestaoResposta A.38 - Para qual das seguintes atividades de gerenciamento de configuracao sao implementadas auditorias regulares?A. Monitoramento EstadoB.