personalidade [6].Na medida em que nos encontramos no estado de doente, nos afastamos de um padrao normal de vida social, emocional e ate economica, e nos coloca a frente de questoes relacionadas a nossa finitude e vulnerabilidade.E nesse contexto que uma equipe de instituicao de saude se depara, com o sofrimento de um paciente em meio a milhoes de perguntas, a apreensao de sua familia nessa fase e todas as indagacoes que ela traz. Em unidades de emergencia esse inesperado e ainda mais concretizado e, por isso, tal situacao, convida-nos a uma atuacao efetiva para atender a uma demanda comumente inespecifica.A mensagem central da psicologia da saude e que a saude e a doenca estao sujeitas a influencias psicologicas. Por isso, fica facil observar a importancia da psicologia hospitalar em qualquer instituicao de saude, seja ela publica ou particular, buscando esclarecer e ajudar a pacientes, familiares e, ate mesmo, o profissional.Diversos estudos mostram que a relacao servidor-usuario e considerada relevante no processo de bem-estar institucional. Assim, e fundamental que o medico incorpore o aprendizado e o aprimoramento dos aspectos interpessoais da tarefa assistencial, conhecendo os fenomenos psicologicos que nela atuam. Isso nao significa que tenha que se transformar em psicologo ou psicoterapeuta, mas que, alem do suporte tecnico-diagnostico, utilize e desenvolva a sensibilidade para conhecer a realidade do paciente, ouvir suas queixas e encontrar, junto com ele, estrategias que facilitem a aceitacao, compreensao da doenca e a adaptacao a modificacoes que, porventura, tenha que fazer por conta de seu problema. O contato direto com seres humanos coloca o profissional diante de sua propria vida, saude ou doenca, dos proprios conflitos e frustracoes. Se ele nao tiver contato com esses fenomenos, correra o risco de desenvolver mecanismos rigidos de defesa, que podem prejudica-lo tanto no ambito profissional quanto no pessoal.Importa lembrar que, apesar das especificidades, essas reacoes e sensacoes sao frequentemente compartilhadas no discurso de psicologos que atuam em diferentes unidades das instituicoes de saude. Nossa intencao, aqui, e tecer algumas consideracoes acerca do contato estabelecido entre psicologo, servidores e paciente em determinadas situacoes.Outro importante ponto de estudo no que tange a atuacao do psicologo a fim de estabelecer um melhor resultado nas instituicoes de saude, e o processo de humanizacao das mesmas. Assim, estabelece Adriana Martins Gallo:Uma das maiores queixas da populacao hoje, no setor de atendimento a saude publica e na rede privada, e a falta de opcao para serem atendidas em suas necessidades em intercorrencias agudas ou nas cronicas agudizadas, com destaque para aquelas que nao configurariam a tipica urgencia-emergencia.O desenvolvimento das acoes dos profissionais de saude tem como principios fundamentais o respeito a singularidade das instituicoes hospitalares e a integracao e estreita cooperacao entre os diversos agentes que compoem o Sistema de Saude - Ministerio da Saude, Secretarias Estaduais e Municipais de Saude e instituicoes hospitalares.A intercomunicacao dessas instancias tem-se demonstrado tao essencial para a multiplicacao das acoes propostas quanto para a consolidacao de bases proprias de servico humanizado em cada um dos hospitais. [7]Os padroes conhecidos parecem mais seguros; alem disso, os novos nao estao prontos nem em