Brasileiros lideram expectativa de que as redes sociais substituam o atual modelo de CV.Os executivos de recursos humanos brasileiros aparecem na primeira colocacao entre os que mais acreditam que as redes sociais - como LinkedIn e Facebook - vao substituir os curriculos tradicionais no futuro.De acordo com a pesquisa global, conduzida pela consultoria Robert Half, 34% dos entrevistados do Brasil apontam ser muito provavel essa substituicao, enquanto outros 42% consideram um pouco provavel. A Holanda aparece na sequencia: tres em cada dez executivos apostam na mudanca do CV tradicional para as redes sociais, e outros 50% acham pouco provavel.TOP 5 - Muito provavel que os CVs tradicionais sejam substituidos por perfis nas redes sociais*1- Brasil 34%2- Holanda 30%3- Chile 29% 4- Italia 16%5- Suica e Luxemburgo 14%* % de executivos que consideram muito provavel a substituicao no futuro dos CVs tradicionais por perfis nas redes sociais (Fonte: Robert Half)Quando questionados sobre a eficiencia das redes sociais como ferramentas de recrutamento, 54% dos brasileiros acreditam no potencial delas. Nesse quesito, a lideranca fica por conta dos executivos da China (64%) e de Cingapura (56%). Os da Alemanha (67%) sao os que menos consideram as redes sociais eficientes no recrutamento, seguidos pelos da Belgica (63%).No Brasil, o principal uso das redes sociais no processo de recrutamento se da na verificacao de referencias de potenciais candidatos, conforme relatado por 25% dos RHs brasileiros. O uso das redes tambem foi considerado valido para os pesquisados na comunicacao com candidatos (24%) e na selecao de profissionais (21%).Na media global, as redes sociais sao consideradas muito uteis na selecao e na comunicacao com candidatos, segundo 26% dos executivos.A pesquisa sondou 1 876 diretores de RH em 16 paises.Fonte: Revista Voce RH Conheca uma atividade bastante utilizada para levantamento de informacoes mercadologicas.A atividade de ouvidor e uma funcao cada vez mais valorizada no mercado brasileiro. Ser o profissional responsavel pelo recebimento das demandas de usuarios ou clientes de determinados produtos/servicos, publicos ou privados, exige de seus participantes uma caracteristica comportamental que o diferencia e o torna peca fundamental na articulacao do relacionamento cliente/empresa e na filtragem das informacoes do mercado.Em linhas gerais, as pessoas so lembram da ouvidoria quando necessitam externar algum tipo de reclamacao ou denuncia e tem na pessoa do ouvidor, a valvula de escape para o atendimento de suas solicitacoes. Esse profissional representa o cidadao junto a organizacao.Dentro de uma visao estrategica, a ouvidoria busca estabelecer uma linguagem racional com o cliente tentando obter o maximo de sua opiniao. Em alguns momentos a informacao podera ser de carater restrito, exigindo uma postura etica diante da situacao tratada. Por mais simples que uma reclamacao possa parecer, atraves dela uma grande solucao estrategica para a empresa podera estar sendo tratada, ou melhor ainda, um grande prejuizo sendo evitado.Algumas posturas, dentre diversas, devem ser a base do profissional ouvidor, para o sucesso da organizacao no estabelecimento de um relacionamento com o cliente, a saber: Auto-controle: O cliente, na maioria das vezes, tem o ouvidor com o solucionador de todos os problemas e vai derramar suas insatisfacoes no primeiro que