consumidor exige, sob qualquer circunstancia, um cuidado peculiar em relacao a qualidade do que e oferecido. Como dizem, qualidade e commoditie e nao ha espacos para falhas na internet. Na mesma proporcao em que alguem pode pegar o link do seu site/produto/servico para mostrar o quanto ele e bom, o quanto ele se identifica e o quanto aquilo pode agregar para outras pessoas, esta mesma pessoa pode destruir toda a identidade criada, acumulada com anos de trabalho, espalhando um conteudo que nao foi lapidado cautelosamente. A forma de se espalhar e a mesma: midias sociais. Nao faltam exemplos de empresas que entraram nos Trending Topics do Twitter, os assuntos mais falados/compartilhados/comentados de um pais ou ate do mundo, para serem difamadas por um servico mal prestado. Esta na boca do povo: e muito mais facil ficar conhecido por ser pessimo em algo, por ter feito algo errado, do que por ter acertado em cheio. Assim, a polemica e aberta e todos querem participar, se exibir e ler o que outras pessoas estao comentando. Um dos mais recentes foi o caso da verejista Ricardo Eletro, em que um cliente insatisfeito, que provavelmente trabalhava com web, resolveu criar um site muito bem estruturado com o nome de Ricardo nao, mamae!. Nele, ha um video explicando a situacao da compra, a precariedade do atendimento e o descaso com o consumidor. Ou seja, uma simples venda nao-cumprida gerou uma mobilizacao de diversas pessoas e, imediatamente, a desvalorizacao da marca. No entanto, quando estas ferramentas virtuais sao bem utilizadas, explorando a interatividade e com a intencao de criar vinculos personificados com o internauta e usuario em potencial, a resposta e incalculavelmente positiva. A boa reputacao, unida a uma boa identidade virtual, nao apenas visual, mas tambem estrutural, com um cuidado especial destinado a qualquer lugar onde a marca apareca, contribui para este branding. O que pode ser visto como um dos pontos positivos e a resposta imediata do internauta a qualquer acao que se crie. Seguindo a tendencia do Facebook, podemos dizer que com um mero clique, ele curte o que voce publicou e ao mesmo tempo compartilha com os amigos deles, com a sua rede social, de interesses especificos, que possivelmente tem objetivos e aspiracoes similares as dele, que tambem serao impactados, e assim a historia segue ad infinitum. Resumindo, e um feedback instantaneo que ainda gera alta visibilidade, gratuitamente. O problema se da quando estas midias sao usados como uma especie de Fale Conosco. Da mesma forma que uma pessoa se manifesta rapidamente, ela exige uma resposta ainda mais imediata. Caso nao haja um monitoramento de tais veiculos, com pessoas qualificadas trabalhando direta e diariamente, a empresa pode ser prejudicada e, dependendo das proporcoes, virar mais uma piada internacional. Compartilhar informacoes, a auto-expressao, hoje em dia e entretenimento. Cabe aos executivos visionarios, que buscam lucro e expansao, pensar e investir na area. Se darem conta deste relacionamento direto que, por enquanto, custa bem menos que anunciar na midia tradicional e pode trazer resultados significativos para a sua reputacao. Adotar estrategias que tragam percepcoes como inovador,