Feed burner View more presentations from kellenp Para uma livraria 2.0, podemos considerar a cadeia de valores como na tabela abaixo. Participacoes na Cadeia de Valores de uma Livraria 2.0 Etapa na Cadeia de Valores Produtor / Intermediario Livraria 2.0 Cliente Ideia do produto Criacao e adequacao de produtos baseados nas tendencias de mercado. Criacao de concursos culturais que envolvam diretamente ideias de clientes. Ideias de produtos atraves de redes sociais e espacos colaborativos. Producao Confeccao de livros fisicos e digitais. - - Contribuicao Elaboracao de variacoes de produtos destinados a diferentes publicos-alvo. Organizacao dos titulos, disponibilizacoes de prefacios, cadastro de clientes. Opinioes e sugestoes sobre livros e autores. Oferta - Venda on-line de livros fisicos e digitais. Revenda de produtos. Marketing Websites e perfis em redes sociais para divulgacao da editora/produtora. Blogs dos produtos, Perfis em redes sociais, Newsletter, Sugestoes de titulos integrados a outros, Promocoes Compartilhamento de ofertas e promocoes em seus espacos sociais. Coordenacao Parcerias com empresas de distribuicao. Controle de estoque e prazos de entrega, Chat de atendimento on-line. - Aceite da oferta - Disponibilizacao de consultas de status de pedidos e diferentes formas de pagamento. Compra Entrega Despacho de mercadorias e informacoes sobre status de entrega. Repasse de informacoes sobre status de entrega. Recebimento Pos-Venda* - Pesquisas de satisfacao, carta-resposta. Avaliacoes, Feedback * Foi adicionado a etapa Pos-venda, pois as pesquisas de satisfacao sao uma importante fonte de informacoes sobre o desempenho da empresa. Podemos consider a etapa como um elo entre o fim e o inicio da cadeia de valores, uma vez que os feedbacks dos clientes podem se converter em importantes melhorias dos produtos oferecidos futuramente. Para ilustrar uma empresa de design de automoveis que vivenciou as tres eras (0.0, 1.0 e 2.0) utilizamos a empresa FIAT. Empresa 0.0 Poucos modelos de carros Baseada em comando e controle Fabricacao propria de todos os componentes Estrutura pouco flexivel Formacao de estoques Producao para mercado nacional Poucos concorrentes Producao em baixa escala Empresa 1.0 Participacao de saloes de automoveis Estruturacao em projetos - producao integrada Participante do mercado de acoes Criacao de novos modelos de carros Publicidades em meios convencionais Foco na atividade terceirizacao de servicos/produtos complementares Maior flexibilidade da estrutura Expansao das instalacoes Filiais em outros paises Aumento do quadro de funcionarios Criacao de Website Adocao do modelo Just in Time (minimizando estoques) Controle de qualidade sobre as pecas produzidas por fornecedores Controle de qualidade interno garantindo alta qualidade dos produtos produzidos Empresa 2.0 Aumento da diversidade de carros Programas de qualidade Programas de sustentabilidade e envolvimento com stakeholders Melhorias dos processos JIT Publicidades em meios convencionais e na internetBlogsRedes Sociais - http://twitter.com/#!/fiatmio Design colaborativo de carros (participacao de clientes) Projeto FIAT MIO - http://www.fiatmio.cc/pt/ Conteudo do site personalizado para cada regiao - http://www.fiat.com.br/ Possibilidade de o cliente obter um carro customizado pelo site: http://www.fiat.com.br/monte-seu-carro/ Disponivel em:https://docs.google.com/present/edit?id=0AX5AiCsxyYCVZHNramp2cV80OTZoanpoN3dmdw&hl=pt_BR Primeira apresentacao - Projeto VIIhttps://docs.google.com/present/edit?id=0AehRbeFdmfzeZGQ5MjI5dGtfMTAxOTZoZjRoZjM&hl=pt_BR Link para o framework: BM|DESIGN|ER - Livraria 2.0 Projeto final ASS - 04/07/11 View more presentations from kellenp A Social Store e uma loja online quee possui varias funcionalidades de redes sociais. Nela e