Etiqueta e um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que sao estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diversamente do que muitos pensam essas regras nao sao privilegios de determinada classe social; qualquer pessoa pode e deve aprende-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor. E importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, o individuo que cultiva os bons modos tem mais oportunidades de ascensao pessoal e profissional. Todo profissional bem sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento, fino e de bom gosto, certamente faz a diferenca entre o sucesso e o fracasso.A autoconfianca e a elegancia, tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentacao pessoal, podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Lembre-se que ser gentil, sincero e atencioso, e a regra-mestre para ganhar respeito e confianca.Devemo-nos vestir com elegancia, sem exageros. Se a apresentacao e importante para voce, e muito mais para a organizacao onde trabalha. A discricao e palavra de ordem, quer nas conversas surpreendidas involuntariamente, quer na correspondencia de que e obrigado a tomar conhecimento, ou nos dialogos telefonicos, assuntos confidenciais, etc.Nao faca comentarios desagradaveis sobre a firma na qual trabalha ou sobre o seu chefe, nem discuta ordens recebidas.Nao seja mal humorado e procure tratar bem a todos para se tornar simpatico e, em consequencia receber igual tratamento. Ao telefone, atenda a todos com cortesia, clareza, sem demora e com entonacao de voz agradavel, prestando todas as informacoes solicitadas.Regras para Cumprimentar e Apresentar PessoasHa uma regra basica para todos os tipos de apresentacao: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tensao nao funcionam bem nas apresentacoes. Outra coisa importante que deve ser observada e que o tapinha nas costas e os beijinhos devem ser evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasiao permita esse tipo de carinho.Quando voce se apresentar a alguem, nao se intitule doutor, professor etc. Se voce e doutor, professor ou magistrado, todos saberao no momento oportuno. Isso nao e de bom tom na hora da apresentacao. Voce deve apenas dizer o seu nome.Etiqueta ao TelefoneTer bons modos ao telefone pode fazer uma diferenca enorme na carreira de uma pessoa. Veja como evitar alguns erros extremamente comuns, que sao cometidos, ate mesmo por executivos experientes:- Tenha sempre papel e caneta e anote os recados; pergunte se o outro pode falar naquele momento;- Desligue o celular em reunioes, eventos e locais publicos a menos que esteja aguardando uma ligacao urgente, assim mesmo coloque-o no silencioso e saia da sala para atende-lo;- Se o celular de outra pessoa tocar nunca atenda;- Ao atender ao telefone, diga o nome da empresa, bom dia (boa tarde, conforme o horario), seu nome, e pergunte "em que posso ajudar?".- Se a pessoa se identificar usando o titulo de doutor, professor, etc., trate-o pelo titulo, nunca somente pelo nome;- Enquanto estiver falando ao telefone, nao faca outras coisas como digitar, mexer com papeis... A pessoa do outro lado,