Roteirooi veloxBomdia !Meunome e Vaniely, eu sou da oi Velox...Comquem eu falo?ComfranciscaSra:Francisca , eu estou ligando pra lhe oferecer o pacote de internet OiVelox .Masquais sao as vantagens?Omeio de acesso mais rapido, a comunicacao alonga distancia, e o acesso as redes sociais.Qualvalor ?Custaapenas R$ 29,90ASra gostaria de contratar esse pacote de internet ?SimSra:Francisca, anote o numero por gentileza: 08002832523 AOi velox agradece sua atencao e tenha um Bom Dia!Entaoesse foi o resultado de um bom atendimento, onde tudo saiu na suadevida ordem . A ESCOLA PROFISSIONAL DE BEBERIBE ZULEIDE GOMES MONTEIRO, REALIZOU NO DIA 28/09/12, A 3a EXPOSICAO, ONDE FORAM EXPOSTAS OFICINAS DOS CURSOS DE: TECNICAS DE VENDAS, DEPILACAO, CABELEIREIRO, ESPANHOL E ATENDENTE ADMINISTRATIVO, ALEM DAS DEGUSTACOES DOS CURSOS DE CULINARIA, DOCES E SALGADOS E CONFEITARIA. FOI UM DIA MARAVILHOSO! 28/08/12 Tecnicas De vendasAlunas:Rayanne e SheilaRoteirode um mal atendimento ao cliente (Telemarketing)Atendente:Mandaa ideia.Cliente:Bomdia, e que eu comprei um celular e deu defeito.Atendente:Qualo defeito que deu?Cliente:Eu usei umas duas vezes e ele do nada apagou e nao quer ligarmais.Atendente:Espera ai, minha irma, vou conferir no sistema.Cliente:Certo.(MEIAHORA DEPOIS)Atendente:Ei minha irma, vi aqui no sistema e voce tem que levarna assistencia, nao posso fazer nada.Cliente:Como e que voce me vende um aparelho com defeito e voceainda me manda levar na assistencia?!Atendente:Vaificar moscando na minha e? O papo e reto, o bagulho eum so, eu nao lhe vendi nada, desande!EASSIM O ATENDENTE DESLIGOU NA CARA DO CLIENTE E NAO RESOLVEU OSEU PROBLEMA. Tecnicasde vendas Roteiro malatendimento atendentese a clienteatendente1 vivoBoa tarde! maria, com quem falo?clientecomluzia!atendente1 oque deseja?Clientenao,e que meu celular nao eta efetuando chamadas, oque eu tenho que fazer?Atendente1 senhoranao entendo pode repetir !Clienteeudisse que nao estou conseguindo fazer ligacoes.Atendente1 sim,masesta recebendo?Clientesim estou!Atendente1 aguardeestamos transferimos sua ligacao... 30minutos se passaram.....Atendente2 vivo boa tarde! Tereza, com quem falo? Clientecom luziaatendente2voce deseja atendimento para esse no?Clientesim, e que eu nao consigo receber ligacoese so atender.Atendente2 voce ja tentou ir a assistencia?Clientesim, mas eu pensei que ligando poderia ajudar.Atendente2 naosenhora! A senhora tem que ir a assistencia e resolver la,nao tenho como ajudar.Clienteta bom!Atendente2 Boa noite!! vivo agradece! PatriciaDias O empreendorismo e a sustentabilidade sao temas muito abordados atualmente, porem, tratados separadamente de maneira erronea, mas sera que podemos juntar tudo? Claro que sim, mas e preciso distinguir um do outro.Empreendedorismo e o termo utilizado para qualificar ou especificar o individuo que inova, organiza, administra, executa e transforma conhecimentos em realidade.Sustentabilidade, segundo o relatorio elaborado pela Comissao Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento, organizado pela ONU em 1983, "e aquele que atende as necessidades do presente sem comprometer as possibilidades das geracoes futuras atenderem a suas proprias necessidades.Neste contexto, chegamos ao termo empreendedorismo sustentavel, definido como "um fazer acontecer", que alem de levar em conta o interesse proprio dos empreendedores, tambem se preocupa com os anseios de outras pessoas, das futuras geracoes e do planeta. RoteiroGVT - Era uma noite desegunda-feira e o telefone toca: Alo ? Meu nome eKeliane sou representante da GVT . Qual seu nome ? Estela , porque ? Deseja conferirnossos servicos ? Nao , Nao! Mas o que a Sra estafazendo agora ?