Amigo leitor,Encontrei na web o blog do Rodrigo Teixeira, outro consumidor prejudicado pelo Submarino.com.br.http://submarinonuncamais.blogspot.com/Nao deixem de conferir e um grande abraco para todos,Rogerio Mascia Silveira - Jornalista e Webdesignerwww.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197Skype - rogeriomasciaGoogleTalk - rogeriomascia@gmail.comMSN - rogeriomascia@hotmail.com Prezado Sr. Rogerio Batisteli (Submarino.com.br), No contato telefonico do dia 26/12/2007, voce disse ter feito o pedido de devolucao (estorno) na minha conta corrente dos R$ 179 debitados do meu cartao de credito. Hoje, dia 03/01/2008, ja passados 9 dias da solicitacao, o dinheiro ainda nao veio. Vou precisar esperar ate quando? Estou negativo no banco, tenho direito a receber o meu dinheiro de volta. O Submarino sempre funciona assim, prometendo e nao cumprindo? Vao me enrolar ate quando? So receberei os R$ 179 com a intermediacao do Procon ou com uma acao no Tribunal de Pequenas Causas?Rogerio Mascia Silveira - Jornalista e Webdesigner www.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197Skype - rogeriomasciaGoogleTalk - rogeriomascia@gmail.comMSN - rogeriomascia@hotmail.com On Dec 28, 2007 4:52 AM, wrote:Prezado Sr. Rogerio Mascia Silveira, Obrigado por seu contato, favor aguardar breve retorno do nosso departamento financeiro. Buscamos sempre encantar e satisfazer nossos clientes. Portanto, sua opiniao e muito preciosa para nos, pois colabora para mantermos uma relacao de confianca.Permaneco a disposicao. Atenciosamente,Rogerio Batisteli - tel. (11) 3301-6072Relacionamento Submarinowww.submarino.com.br Prezado capitao do Submarino.com.br,Desejo cancelar meu pedido, feito em 15/12/2007.Motivo: passados onze dias do prazo estipulado pelo Submarino.com.br para entrega do pedido, nao recebi o filtro de agua e tambem nenhuma resposta satisfatoria sobre o que aconteceu.Aguardo informacoes sobre como devo proceder para ter o estorno dos R$ 179,00 na minha conta corrente, de preferencia o mais rapido possivel. Motivo: a quantia ja consta como debitada na fatura do meu cartao de credito. Estou a disposicao para quaisquer esclarecimentos. Rogerio Mascia Silveira - Jornalista e Webdesignerwww.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197 Skype - rogeriomasciaGoogleTalk - rogeriomascia@gmail.comMSN - rogeriomascia@hotmail.com Prezados,Embora trabalhe ha dez anos com Internet, poucas vezes fiz compras on-line. Sou um consumidor conservador, porem tenho a mente aberta. Aceito mudancas, o e-commerce veio mesmo para ficar.Assim, no sabado (15/12/2007) , comecei a mudar o meu perfil como cliente. Comprei um filtro de agua por R$ 180 na loja virtual Submarino.Em comparacao com a loja da Dicicco no Ipiranga, que fica num bairro proximo ao meu apartamento, a economia compensava - eram R$ 70 mais barato. Porem, na comparacao com a Americanas.com, o desconto caia para R$ 20. Efetuei a compra, o prazo de entrega era de somente um dia util - assim o filtro deveria chegar no maximo na noite de segunda-feira.A economia me custou caro. Estou tendo duplo prejuizo. Hoje e quarta-feira (19/12/2007), 19h. Ha 48 horas estou esperando chegar o filtro. Liguei ontem no atendimento ao consumidor. Fiquei horas navegando entre gravacoes incompreensiveis que me imploravam para nao desligar. Acabei desistindo, como consumidor tenho direito de ser ouvido e conversar com outro ser humano.Consegui hoje de tarde um contato pelo chat do Submarino. Soube que o pedido fora extraviado, que nao havia nenhuma previsao de entrega do produto. O atendente me pediu para ter calma, compreensao etc. Em resumo, somente encaminhou