Para ajudar empreendedores a melhorarem a qualidade do atendimento em seus negocios, o Sebrae e a ABNT lancam uma cartilha sobre a primeira norma brasileira voltada especificamente ao comercio. Em formato de historias em quadrinhos, utiliza linguagem acessivel para ensinar o empresario a se adaptar a Norma 15842 da Associacao Brasileira de Normas Tecnicas (ABNT), que e opcional e trata da qualidade no atendimento.Baixe a cartilha!A cartilha mostra a importancia de garantir a qualidade do atendimento no comercio, que reune 52% do total de micro e pequenas empresas (MPE). Dos 5,9 milhoes dos micro e pequenos negocios e empreendedores individuais existentes no Pais, 3,1 milhoes atuam no comercio.O material reforca que atender com qualidade significa inovar. Na historia, uma consultora do Sebrae chamada Sofia vai a uma loja de calcados e la descobre que o proprietario, o senhor Murilo, pensa em fechar o negocio por achar que o movimento de clientes anda ruim. Por meio de um dialogo entre os dois, a cartilha aponta que, mais do que comprar, o consumidor quer ter uma experiencia positiva e o lojista deve saber atender essa expectativa.Norma 15842A Norma 15842, primeira norma da ABNT voltada especificamente ao pequeno comercio, entrou em vigor em julho de 2010. Ela ajuda a verificar a situacao da empresa e a criar um padrao de qualidade no atendimento. Essa norma orienta a avaliar e treinar os funcionarios, aplicando na pratica um padrao de excelencia. O objetivo dos procedimentos e melhorar a imagem diante dos clientes e desenvolver nos funcionarios o desejo de contribuir para o crescimento dos negocios.Para garantir que esta adotando os procedimentos, o empresario deve certificar o sistema implementado por meio de uma empresa credenciada, que fara uma auditoria, apontando oportunidades de melhoria e garantindo a qualidade no padrao de atendimento. As MPE podem adquirir, por meio do Sebrae, as normas da ABNT por um terco do valor original.Por Fernanda PeregrinoDa ABNT Rapido e Pratico Fazer Cursos Online e uma forma rapida e pratica de aprender. E possivel iniciar um curso em qualquer dia, nao e necessario apresentar documentos ou participar de processos burocraticos para iniciar as aulas.Valores Acessiveis Nossos cursos variam entre R$ 20,00 e R$ 60,00. Um treinamento parecido em outras instituicoes pode custar mais de R$ 500,00. Nossa eficiencia e alto volume de alunos possibilitam oferecer cursos de alta qualidade por valores reduzidos. Alem disso, nao ha nenhuma cobranca de mensalidade em nossos cursos, eles sao pagos uma unica vez.Flexibilidade O processo e totalmente flexivel: Flexibilidade de Local, Flexibilidade de Horario, Flexibilidade de Duracao do Curso. Estude de onde preferir, da sua casa, trabalho, faculdade, lan-house ou de qualquer computador, faca nos seus horarios disponiveis e conclua os cursos em quanto tempo desejar. Tudo e feito de acordo com seu ritmo, sem compromisso com prazos e horarios fixos. Nao necessita se locomover Fazendo nossos Cursos Online voce nao gasta com locomocao ate uma escola presencial, nao perde tempo no transito. Isso significa mais tempo livre para estudar, resultando em um melhor aproveitamento. Banco de Curriculos Diversas empresas contatam-nos e solicitam indicacoes de alunos para vagas