levado muitos visionarios ao fracasso. Pois odesenvolvimento da loja virtual e apenas um dos varios fatores fundamentaispara o sucesso. O que se exige muitos esforcos, dedicacao e planejamento.Para osucesso do empreendimento e essencial a elaboracao de um excelente projeto, coma visao sistemica do empreendimento. Tambem e importante clarear os objetivosdurante e apos seu desenvolvimento. Tendo em vista que um site de vendason-line bem estruturado, atrativo e confiavel, facilita a prospeccao declientes, com baixo investimento financeiro. Do contrario, com um projeto malelaborado e sem objetivos, podera comprometer a empresa, a imagem e atequestoes financeiras. Um projetorelacionado a e-commerce tambem esta ligado ao planejamento estrategico,englobando todas as acoes que a empresa deve empreender. Serao analisadosdiversos fatores fundamentais, posteriormente e necessario definir astecnologias utilizadas, abrangencia, custo, entre outros fatores importantes,comentados a seguir:AMBIENTE Diariamenteocorrem inumeras situacoes onde o cliente se depara com situacoes desagradaveis,recebido em um ambiente pesado e ate mesmo desprezado. O mesmo e valido para aloja virtual. Portanto para o sucesso do empreendimento e essencialdisponibilizar um ambiente cordial. A loja virtual deve possuir recursos tecnicos para acessorapido, de facil navegacao e localizacao de todas as informacoes que o clienteprocura. Visto que o tempo e precioso e a maioria dos clientes nao possuipaciencia para aguardar minutos ate carregar uma pagina solicitada, porexemplo. Deve ser elaborado de forma que facilite a navegacao, estando osprodutos organizados em departamentos ou categorias.Nesta nova maneira de negocio o comerciante deverainvestir no desenvolvimento de um layout exclusivo e atrativo, relacionado aoseu negocio, possibilitando prender a atencao dos clientes pelo temponecessario, estimulando assim a compra. Tambem pode utilizar a paginainicial e locais estrategicos das demais para disponibilizar a vitrine de seusprodutos, incluindo recursos de video, imagem e texto, ofertas, venda casada eoutras sugestoes de produtos para atrair mais clientes.ATENDIMENTOOAtendimento ao cliente nao significa apenas oferecer uma vasta gama de produtosde alta qualidade e preciso oferecer satisfacao. Atualmente existe um lequemuito grande de opcoes e precos no mercado. Tambem e um dos fatores essenciaispara o sucesso do negocio. No caso de compras via internet o cliente nao possuicontato fisico com o produto ou vendedor, mas o atendimento nao deve serdiferente, pelo contrario, os recursos disponiveis para compra e ainteratividade com o consumidor sao muito importantes, pois devem proporcionarum atendimento rapido, claro e objetivo. O Site deve ser muito bem estruturadode forma que no momento da compra o consumidor obtenha todas as informacoessobre o produto e/ou servico. Alem de possibilitar o esclarecimento depossiveis duvidas que poderao ser feitos atraves de um atendimento on-line oue-mail, a fim de suprir as necessidades do cliente e personalizar o atendimentoem busca da satisfacao do consumidor.Aocontrario da maioria das lojas convencionais, a loja virtual permanece aberta24 horas e sete dias por semana, atendendo todas as necessidades de horarios docliente. Por outro lado as lojas fisicas enfrentam dificuldades, ou ate mesmopode ser visto com um obstaculo para as vendas. Os clientes tambem estao insatisfeitosdevido a nao obter todas as informacoes que gostaria de receber do vendedor.Alem da demora em ser atendido devido a quantidades de clientes noestabelecimento em determinados horarios. POSICIONAMENTOEsta claroque ao ingressar no comercio eletronico, sua loja estara