Antes de comecar a escrever novos posts, queria pedir desculpas pelo tempo que nao escrevo nada. Estava totalmente off do meu blog, por varios motivos e nao queria ficar postando por postar.Mas agora estou de volta com forca total. Se tem uma coisa que todos os executivos de atendimento precisam fazer sempre e, se envolver e mergulhar com tudo em um JOB.E uma tarefa e tanto, e saber o que acontece em cada departamento, o que cada cabeca esta pensando e como o trabalho esta sendo processado.E importante trazer informacoes de fora, experiencias do cliente, referencias dos concorrentes, tudo que possa ajudar a compor o JOB e tirar duvidas das pessoas envolvidas no processo.Nao adianta ficar esperando o JOB sair da criacao e nao discutir antes. Nao saber o que a producao esta orcando ou o que estao sugerindo ou nao saber o que a midia esta planejando. E alem de tudo, e fazer com que todos os departamentos falem a mesma lingua. Que todos estejam com o mesmo raciocinio.Ja aconteceu comigo, na minha primeira grande concorrencia, onde estava envolvida com outros trabalhos e achava que as coisas estavam andando nos demais departamentos, sem me preocupar muito com os detalhes. No final, acabamos tendo correria em algumas coisas, por falta de gerenciamento. O que percebi e que medidas simples poderiam ter evitado essa correria, como um cronograma de cada ponto da campanha, sendo atualizado diariamente com cada departamento. Assim acompanhava o processo de perto e nao haveria grandes surpresas na reta final.As vezes e complicado conseguir se envolver em tudo que esta acontecendo na agencia com o mesmo empenho, mas e fundamental para reduzir erros. Quando leio uma materia como essa, fico muito feliz, poissei que estou no caminho certo.Nao que eu seja uma executiva poderosa como Howard Schultz,longe disso na verdade, mas por saber que amor e humanidade ainda sao capazesde transformar. E importante amar o que se faz, se dedicar e acima de tudoacreditar. Acreditar que voce PODE. Alem de respeitar as pessoas que trabalham com voce. Esse texto e uma inspiracao e com certeza merece serlido. Fica a dica!http://www.administradores.com.br/informe-se/administracao-e-negocios/os-segredos-de-howard-schultz-para-a-retomada-de-sucesso-da-starbucks/66226/ Quanto mais criativa for a peca, mais o risco dela ser reprovada, quando nao defendida da forma correta.Por mais corrido que seja o dia, por mais que o prazo seja curto, nunca deixe de apresentar uma peca criativa pessoalmente, um e-mail pode matar uma ideia.E preciso estar presente, defender a ideia, mostrar os argumentos e convencer o cliente de algo diferente e muitas vezes inovador. Fica a dica!!! Cada vez mais percebo a necessidade que oprofissional de atendimento tem em pensar diferente, pensar novo e acima detudo quebrar as barreiras do lugar comum.Nao adianta usar as mesmas formulas, nao seatualizar, nao pesquisar e nao ficar atento as mudancas que acontecem ao redordo mundo da comunicacao.Precisamos entender que existem novas tecnologias,que uma campanha pode ser pensada so para internet, que um VT produzido paracomercial de TV pode ter uma versao para o Youtube com os bastidores, umanuncio impresso pode ter QR Code com interacao com as redes sociais.Temos a "obrigacao" de