Pessoal, este post tem como objetivo lhes oferecer um Diario de Bordo para controle de todo tipo de Operacao de Call Center ou Contact Center, propria ou terceirizada.Eu o desenvolvi apos constatar ao longo da minha jornada que normalmente utilizamos diversos controles paralelos para acompanhar o dia-a-dia da Operacao, tomando nosso precioso "tempo".Este controle em Excel foi criado para permitir que nos, Gestores de Operacoes tenhamos em um unico arquivo todas as informacoes relacionadas as ocorrencias do dia-a-dia de nossas Operacoes, desde indisponibilidades e paradas sistemicas ate controles de % Aderencia, % Conectacao, % Conversao em Vendas, Absenteismo, Turn-Over, entre outros indicadores, que, sao primordiais tanto para acompanhamento diario da Operacao quanto para Apresentacao de Resultados.O controle conta com mais de 10 abas de calculos pre-definidos para demonstrar os resultados dos KPIs a serem monitorados em qualquer segmento: de Atendimento a Clientes, Relacionamento, Vendas, SAC, etc..Para adquiri-lo o investimento e de R$ 79,90 podendo ser adquirido por meio do link abaixo ou, com desconto de 5% para pagamento por meio de deposito em conta corrente.ADQUIRIR DIARIO DE BORDOBasta escrever para consultoria@mundocallcenter.com.br informando o meio de pagamento escolhido para que lhe enviemos os demais dados relacionados ao pagamento, para o caso de deposito em cc. e, tambem, a planilha "Diario de Bordo". Planilha esta que sera enviada no prazo maximo de 72h apos o pagamento ter sido processado.Precisando estou a disposicao!Sucesso!Aldrey Moreno Vendramini Oi Pessoal!Como "LIDERANCA" e um tema sempre atual e vai ao encontro de um dos trabalhos que estou divulgando sobre o Master Coach Wendell Fontana, especialista em Coaching de Lideranca (http://app.vc/coach_wkf) resolvi trazer esta polemica para tratarmos aqui: A capacidade ou o poder de "liderar" esta relacionado a caracteristicas geneticas ou e possivel aprender a ser lider desde que sejam desenvolvidas algumas habilidades especificas para tanto?Eu lidero pessoas ha mais de 12 anos e, tive diversos lideres ao longo do meus 18 anos de estrada, o que me permite poder falar sobre este tema com conhecimento de causa. Vejamos:Para mim o verdadeiro lider tem que carregar os dois elementos, ou seja, ele traz consigo caracteristicas proprios que o tornam um "lider nato" e, precisa desenvolver algumas habilidades a fim de obter os resultados almejados pelas corporacoes liderando uma equipe.Digo isto porque tive Gestores que carregavam tracos importantes de um "lider", tais como empatia, senso de justica, inspiravam lealdade, enfim contudo nao demonstravam seguranca para liderar uma determinada equipe que era responsavel por processos dos quais ele mesmo nao detinha conhecimento, logo, nao podia falar "com conhecimento de causa" fator que o prejudicava perante sua equipe que pensava "este cara nao conhece a nossa realidade, nao sabe do que esta falando". Com isto, mesmo sendo parceiro e preocupando-se em ser um facilitador aos seus liderados ele nao tinha toda credibilidade que precisava ter perante sua equipe para ser considerando um "lider completo". Por outro lado, tambem ja tive oportunidade de conhecer Gestores que eram Seniors no processo que lideravam, tendo total "visao sistemica" do negocio, mas, por outro lado, nao tinham nada dos tracos que eu considero como primordiais para liderar