ATENDIMENTO AO CLIENTE: QUEM SE IMPORTA?Tim MoynihanPara manter os seus clientessatisfeitos e fundamental proporcionar uma experiencia de alta qualidade para ocliente. Esta e a filosofia por detras da garantia de qualidade de servicos esolucoes de analise que a Empirix oferece ao mercado. E fundamental que osclientes, ao entrar em contato com uma empresa, possam faze-lo sem ter depassar por longos periodos de espera, conversas confusas, transferenciasincorretas, repeticoes constantes da mesma informacao, e assim por diante.Em nossa atual sociedade, o bomatendimento ao cliente e mais importante do que nunca. Quando os clientes estaoinsatisfeitos, eles vao espalhar sua insatisfacao para o mundo todo por meio demensagens e posts que se tornam virais rapidamente. Alem disso, para o clientee facil de deixar de ser leal - e clientes fazem isso frequentemente.A Empirix trabalha com clientesque prezam pela qualidade, priorizando a satisfacao de seus clientes emprimeiro lugar. A Empirix patrocinou uma pesquisa no LinkedIn para ver comooutras empresas enxergam a importancia do bom atendimento ao cliente.Os resultados foramsurpreendentes.A pesquisa mostrou que muitasempresas estao investindo somas significativas para a compra de hardware esoftware de atendimento ao cliente, mas nao estao considerando a garantia daqualidade como parte da equacao.O discurso das empresas e sobre obom atendimento ao cliente. No entanto, a pesquisa revelou uma abordagemincoerente em relacao a testes e monitoramento de seus proprios sistemas que necessitamestar funcionando perfeitamente. E, sem testes detalhados e monitoramentodesses sistemas, nao ha como os clientes se sentirem confiantes de que vaoreceber o mais alto nivel de servico.Os principais destaques da pesquisa: 20% das empresas que agregamuma nova tecnologia aos seus Contact Centers nao realizam testes antes daimplantacao. Ao inves disso, esperam os clientes reclamar, rezar ou somente observarse a atualizacao foi algo importante. 62% das empresas testam atualizacoespor meio de seus funcionarios de forma manual e aleatoria para avaliardiferentes aspectos do desempenho. Somente 18% das empresas utilizamtestes de pre-implantacao automatizados em seus Contact Centers para fornecer ainteligencia mais consistente e confiavel possivel. 68% das empresas nunca testam aqualidade de voz em seus Contact Centers, obrigando seu pessoal de vendas arepetir a informacao diversas vezes ou, em casos extremos, pedir aos clientes interrompera chamada e ligar novamente. 31% das empresas investem emtecnologia de monitoramento para manter seus sistemas de atendimento ao clienteem funcionamento. 45% das empresas utilizammetodos manuais para monitorar seus sistemas de atendimento ao cliente.Confira mais detalhes no infografico.http://www.empirix.com/img/ig/Empirix-Customer-Service-Infographic.pngEm ultima analise, se as empresasnao souberem garantir o perfeito funcionamento de seus sistemas relacionados aocliente, nem clientes nem empresas obterao o maximo retorno sobre os seusinvestimentos.Saiba mais sobre o Servicode Analise de Redes de Voz que a Taitell oferece ao mercado com a parceriada Empirix.Voce investe em testes emonitoramento de sua tecnologia de atendimento ao cliente? Faca seu comentarioabaixo.Fonte: blog.empirix.com Se voce estiver configurando umnovo ambiente de Contact Center ou atualizando algum ja existente, muitosfatores devem ser levados em conta. Quando voce esta operacional, basta um movimento errado etoda a estrutura pode ruir. Por este motivo e fundamental realizar um testecompleto antes da implantacao final.Depois de concluir as etapas depreparacao para testar a implantacao no Contact Center (consulte 10Principais Dicas para Testar sua