Diferentes tipos de sistemas: Sistemas de Nivel EstrategicoSistemade Suporte Executivo (SSE)Previsao de tendencia de vendas quinquenaisPlano Operacional quinquenalPlanejamento de lucrosPlanejamento de forca de trabalho Sistemas de Nivel GerencialSistemade Informacoes Gerenciais (SIG)Administracao de vendasControle de estoqueAnalise de Investimento de CapitalAnalise de recolocacao Sistemade Suporte a Decisao (SSD)Analise de regioes de vendaProgramacao da ProducaoAnalise de preco lucratividadeAnalise de custo contratual Sistema de Nivel de ConhecimentoSistemade Trabalho do Conhecimento(STC)Engenharia de Estacao de TrabalhoEstacoes de Trabalho GraficaEstacoes de Trabalho Gerencial Sistemade Automacao de Escritorio(SSD)Processador de TextoDocumentacao de ImagemCalendarios Eletronicos Sistema de Nivel OperacionalSistema de Processamento de Transacao (STP) Controle de maquinaNegociacao de TitulosFolha de PagamentoCompensacaoMonitora- mento de PedidoPrograma- cao de Fabrica Contas a pagarTreina- mento e desenvolvi- mentoProcessa- mento de PedidioControle de Movimenta- cao de MaterialAdministra- cao do CaixaContas a receberManutencao de registro de empregado Vendas e MarketingProducaoFinancasContabili- dadeRecursos HumanosCRM: O que e CRM e como funciona?O CRM ou (Customer Relationship Management) e um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestao com foco no cliente, que reune varios processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.Como conceito: CRM e uma estrategia de negocio voltada ao entendimento e antecipacao das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group)Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas e necessario um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Nao que uma empresa nao possa pensar em CRM sem ter um software.Um dos objetivos do CRM, e fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que voce ganha um cartao com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelizacao vai muito alem disso, como ja comentei em um outro artigo, e buscar a satisfacao total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.Isso e feito atraves do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseado logicamente nas informacoes colhidas.CRM e principalmente cultura, sim, voce leu cultura, pois de nada adianta um otimo sistema se nao existe uma cultura na empresa voltada para atender o cliente e obter informacoes uteis.No geral o CRM abrange tres areas: automacao de gestao do marketing , gestao comercial e a gestao de servicos\produtos ao cliente.Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informacoes, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisao.Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independente da forma de contato como: email, orcamento, twitter, orkut, contatos telefonicos e outras atividades ou informacoes sobre o cliente. Isso tudo depois e analisado e se torna fonte para relatorios gerenciais.Podemos dividir o CRM em tres partes ou tipos:A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criacao de canais de vendas.A parte analitica; como o nome ja diz e a analise dos dados e informacoes, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negocios, a parte de inteligencia do processo.Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes atraves do acompanhamento de seus habitos.Por