agora chamados com orgulho, de colaboradores.O conhecimento do nivel de escolaridade dos empregados e da cultura da empresa permite buscar e promover treinamentos que serao mais aproveitados pelos empregados, traduzindo em ganho de produtividade. Isso e um dos pilares do Endomarketing. Conhecer os valores dos empregados, respeitar a cultura da empresa, proporcionar um bem estar geral que condicione a um nivel de satisfacao e motivacao e ainda, se transforme em ganhos reais de produtividade.Melhorar o nivel de escolaridade, treinar, diminuir o turn over, promover melhorias na comunicacao interna e externa, incentivar os empregados a produzir trabalhos que reduzam custos e ainda manter os empregados satisfeitos e uma tarefa muito dificil para as empresas, mas, se o trabalho for levado a serio, partir da diretoria e contaminar os empregados de menor escalao, os ganhos serao enormes a medio e longo prazo.O processo de implantacao e consolidacao do Endomarketing requer persistencia, apoio do pessoal da area de Recursos Humanos, Marketing, Operacional, e, acima de tudo, da Diretoria. Os ganhos sao imediatos, mas os resultados operacionais virao a partir do segundo ano de implantacao. O gerenciamento do processo deve ser constante e os ajustes devem ser imediatos, para coibir falhas futuras. Um grupo deve coordenar o processo e formar multiplicadores nas diversas areas da empresa, avaliando e implementando melhorias de acordo com a necessidade de cada area.O processo deve ser feito em etapas, e a cada etapa, o programa deve ser reavaliado para entao continuar na etapa seguinte. Alguns programas de primeira etapa poderao ser consolidados na etapa seguinte, mas devem estar em andamento.Vale ressaltar que, apos a implantacao da base de valores e consolidacao do processo de endomarketing, todos os programas de melhorias operacionais ficarao mais faceis de implantar, porque os empregados ja estarao mais comprometidos com os resultados da empresa; e nessa etapa comecam a aparecer os resultados concretos e visiveis pela Diretoria. Os custos de fabricacao tendem a cair, pois cada empregado estara comprometido em promover melhorias operacionais, que gerarao reducao de custos, e, cada reducao no custo de producao pode gerar mais lucros para a empresa.As empresas no Brasil deveriam conhecer mais o processo de endomarketing e suas etapas de implantacao, para depois, implantarem programas de qualidade e melhorias operacionais. O desconhecimento das etapas de implantacao pode fazer todo o processo fracassar, e a empresa perder a credibilidade junto aos seus colaboradores. Um acompanhamento de todo o processo por um grupo de colaboradores das diversas areas da empresa proporcionara um conhecimento profundo das reais necessidades dessas areas e ajudara a tracar o planejamento e gerenciamento do processo de Endomarketing.Quando o marketing interno e bem feito, o marketing externo sera muito mais abrangente. Basta perceber o que os empregados dizem das empresas classificadas pela revista Exame como melhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela tambem serao bem aceitos pelos seus clientes. REFERENCIAS ALBRECHT, Karl. Servicos internos. Traducao A.T. Carneiro. Sao Paulo: Pioneira, 1994.BEKIN, Saul F. Conversando sobre Endomarketing. Sao Paulo: Makron Books, 1995.BERGAMINI, Cecilia W., CODA, Roberto.