publico externo busca informar a populacao atingida pelo empreendimento sobre a existencia do mesmo, como ele pode interferir e modificar a sua vida e quais as melhores maneiras de conviver com essa nova realidade. [1]Nesse contexto, percebe-se que a comunicacao e um elo para que as empresas possam esclarecer a sociedade suas atividades, fortalecendo a ideia da relevancia comunicacional para o sucesso do empreendimento.2. COMUNICACAO E DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL.No periodo de 1960 a 1980, o Brasil passou por uma situacao politica conturbada, o governo marcado por um regime totalitario impedia que a opiniao publica se manifestasse. Dessa forma, com o passar dos anos e a implantacao do regime democratico, a opiniao publica tornou-se algo novo para os grupos sociais impulsionados pelas necessidades mercadologicas de integracao envolvendo os aspectos de oferta e demanda. Houve destaque para a importancia do cidadao/cliente/consumidor.Com os direitos dos cidadaos conquistados pouco a pouco, e manifestados em situacoes e reacoes sociais como: Diretas ja, eleicoes e Codigo de Defesa do Consumidor, houve um consideravel fortalecimento da sociedade e uma grande mudanca no comportamento do consumidor.Dessa maneira, os individuos comecaram a tomar iniciativas frente as empresas, reivindicaram seus direitos e exigiram mais. A partir de entao, os empreendedores perceberam a importancia de se comunicarem com seus publicos.As empresas passam a dar maior atencao a essa nova configuracao e assumem a necessidade de comunicar-se com os publicos com os quais elas se relacionam: funcionarios, clientes, fornecedores, imprensa, comunidade, governo etc. Assim, a Comunicacao adquire funcao eminentemente estrategica, uma vez que as instituicoes passam a ter consciencia da importancia da imagem institucional no mundo dos negocios. (CREMONINE, 2005 p.1)Segundo a autora, as empresas atuais tem consciencia que o objetivo e buscar o lucro e estar sempre com o saldo positivo. No entanto, e enfatizado que para que a empresa tenha um bom rendimento na comercializacao de seus produtos ou servicos, a sua imagem diante de seus diversos publicos, tanto o interno, como o externo deve ser favoravel, de maneira que a reputacao seja positiva e que o empreendimento possua credibilidade. Sendo assim, o resultado da oferta dos produtos/servicos comercializados pelas empresas esta intimamente ligado a imagem institucional, pois as qualidades das empresas sao transferidas para os bens oferecidos.O seculo XXI apresenta como fator de poder a informacao - e a informacao e materia fundamental para a comunicacao. Seu uso e controle, de forma planejada, a partir dos objetivos determinados pela empresa, nortearao as instituicoes que se prepararam para a perenidade (CREMONINE, 2005, p.1).Assim, para que haja excelencia comunicacional e consequentemente construcao de uma imagem satisfatoria, as organizacoes precisam estar atentas aos processos comunicativos, selecionando informacoes de acordo com os anseios e objetivos das empresas para serem difundidas na sociedade, evitando a veiculacao de assuntos desagradaveis que venham comprometer a organizacao.A comunicacao no seculo XXI deve ser concebida de forma holistica, sendo uma ferramenta estrategica de suporte administrativo para quaisquer setores da empresa (MEDEIROS, 2008, nao paginado). Neste sentido, pode-se dizer que a comunicacao deve ser percebida e usufruida por todos dentro de uma organizacao, de modo que sua aplicabilidade eficiente colaborara para a