uma conversa com um proposito e esse proposito e que permiti ao bibliotecario por a prova os elos da corrente de referencia.Os bibliotecarios de referencia precisam ser competentes tanto ao formular perguntas quanto ao responde-las3) O que significa filtros de Taylor? R. Significa que ele comparava o processo pelo qual as perguntas feitas pelo bibliotecario ao usuario vao paulatinamente definindo melhor o tema da consulta a uma serie de cinco filtros que a questao atravessa, e dos quais o bibliotecario seleciona dados importantes que o ajudam na busca.4) O que e uma consulta incompleta? R. E quando o consulente por algum motivo nao conseguem expressar em forma verbal com precisao sua necessidade de informacao completa, a forma mais frequente e o usuario solicitar material sobre um assunto generico ou amplo, quando na verdade o que deseja e algo bastante especifico ou detalhado.5) Quais as caracteristicas do usuario indeciso e equivocado? Voce e um deles? R.Indeciso: sao os que nao tem certeza do que precisam,quando se defrontam com um problema que a informacao talvez os ajude a resolver, se mostram vacilantes quanto ao tipo de informacao que necessitam. Equivocado: nao so desconhecem o que precisam, mas desconhecem que desconhecem, as questoes que formulam provavelmente serao positivas,precisas e claras, porem as questoes sao erradas, as repostas que forem oferecidas nao solucionarao os problemas originais. Sim, sou indecisa fico vacilante quanto ao tipo de informacao que preciso.6) O que e melhor: uma pergunta aberta ou fechada? R.Aberta, pois e mais facil,sao de natureza muito menos restritiva,deixando a decisao quanto a quantidade e tipo de informacao constante da resposta muito mais nas maos da pessoa a quem estejam sendo dirigidas as perguntas.7) As restricoes sao possiveis de serem sanadas? R. Sim,de fato a inclusao deliberada dessas restricoes antecipadamente, numa formulacao de busca constitui um dispositivo bastante util, de que lancam mao os especialistas que fazem buscas em computador a fim de evitar referencias indesejaveis.8) Na busca informatizada a terminologia e importante? R. Sim ,pois uma vez que as buscas informatizadas dependem bastante da linguagem, tem-se de dar mais atencao a terminologia, e o bibliotecario precisa aproveitar o ensejo propiciado pela entrevista para obter o maximo possivel do consulente em materia de vocabulario tecnico, sinonimos, abreviaturas principalmente quando se trata de um campo especializado.9) E importante o bibliotecario ter facilidade de comunicacao e de inter-relacao pessoal com seus usuarios? R. Sim, para que a relacao entre o bibliotecario e o consulente nao seja apenas uma transferencia de informacoes.10) Por que o bibliotecario e o maior problema para os usuarios em uma biblioteca? R. Porque muitos acham que sua consulta e muito banal para que fossem incomodar um bibliotecario, outros nao querem demonstrar sua ignorancia ou nao tem certeza de que fosse obrigacao do bibliotecario ajuda-los.11) Por que prestar atencao e mais importante do que falar? R. Porque ele e um profissional e tem que ser atencioso com os usuarios,dando espaco para os usuarios expressarem a sua opiniao, ouvir sobre suas necessidades e tentar resolver o problema.12) Qual sua atitude profissional frente aos usuarios e gestao administrativa? R.