custo inicial mais baixo, mas em custo global mais baixo.5. Melhore constantemente o sistema de producao e de servico: A qualidade deve existir no produto ja na etapa do projeto6. Institua treinamento no local de trabalho: A administracao precisa de treinamento para aprender e conhecer a empresa, desde o recebimento de materiais ate o cliente.7. Adotar e instituir lideranca: A administracao deve trabalhar as fontes de melhora, ao inves de so ter enfoque nos resultados.8. Afaste o medo:9. Elimine as barreiras entre os departamentos:10. Eliminar slogans, exortacoes e metas para a mao-de-obra que exijam zero falhas e estabelecam novos niveis de produtividade: Exortacoes e cartazes geram frustracoes e ressentimentos.11. Suprima as quotas numericas para a mao-de-obra:12. Remova as barreiras que privam as pessoas de se orgulharem de seu desempenho: O sistema avaliacao traz resultados negativos porque e um sistema arbitrario e injusto, que desmoraliza os empregados, alimenta o desempenho imediatista, aniquila o trabalho em equipe, estimula o medo e a mobilidade administrativa, ja que as pessoas mal avaliadas tendem a procurar outros empregos.13. Estimule a formacao e o auto-aprimoramento de todos:14. Tome iniciativa para realizar a transformacao: A administracao devera assumir e enfrentar os 13 principios acima.Ishikawa, alem de introduzir a ideia de cliente interno, estabeleceu sete ferramentas de qualidade que foram utlizadas pelos Circulos de Controle da Qualidade:1. Grafico de Pareto: Na sua base esta o Principio de Pareto que refere que um pequeno numero de causas (geralmente 20%) e responsavel pela maioria dos problemas (geralmente 80%). Faz um levantamento quantitativo das causas.2. Diagrama de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa): permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade. Por isso chamado de Causa e Efeito. Tras uma analise qualitativa das causas.3. Histogramas: Na estatistica, um histograma e uma representacao grafica da distribuicao de frequencias de determinados eventos, normalmente um grafico de barras verticais.4. Folhas de verificacao: e um formulario estruturado para coleta de dados que torna facil o registro e a analise de dados, facilitando a coleta de dados, bem como sua organizacao e recuperacao.5. Graficos de dispersao: constitui maneira de visualizar a relacao entre duas variaveis quantitativas. Atraves da coleta de dados aos pares de duas variaveis (causa/efeito), busca-se checar a existencia de relacao entre essas variaveis.6. Fluxogramas: pode ser entendido como uma representacao esquematica de um processo, muitas vezes feita atraves de graficos que ilustram de forma descomplicada a transicao de informacoes entre os elementos que o compoem.7. Cartas de controle: e um tipo de grafico em linha utilizado para avaliar e manter a estabilidade do processo. Uma linha central e limites de controle, superior e inferior, sao desenhados no grafico. Os dados sao coletados no decorrer do tempo e os valores sao plotados no grafico. Sao estabelecidos os limites inferiores e superiores com base nas operacoes normais do processo. Caso ultrapasse para mais ou menos, considera-se que o processo esta fora de controle.OBS: Criados no Japao, os circulos de qualidade sao compostos por pequeno numero de funcionarios (6 a 12) que estudam sistematicamente e