Quando falamos emgestor de processos nas estruturas funcionais que estao organizadas a maioriadas organizacoes brasileiras, e preciso considerar um ponto muito importante:Patrocinio da alta gestao. E importante, pois ogestor de um determinado processo(que cruza areas funcionais) tera que gerir umprocesso que tem, na maioria das vezes, executores em mais de umdepartamento(orgao), dai a importancia do patrocinio. Se cada departamento temseu chefe como entrar, interferir nas atividades do escopo deste ou daqueledepartamento? Em tese, o gestor poderia ser qualquer pessoa com competencia adequada, mas na maioria das vezes nao e possivel aplicar na pratica a teoria. Conheco empresas que optaram, por definir como dono e gestor do processo alguem comcompetencia necessaria e da area organizacional onde a maioria das atividadesdo processo se concentra, logo terao mais autonomia sobre seu processo e seusexecutores. Algumas delas nao possuem funcao ou remuneracao diretamente relacionada aocargo de gestor de um processo, os colaboradores com atribuicao de gestorescontinuam em seus departamentos tambem com outras atividades.E claro que terao umesforco maior para gerir, coordenar as atividades fora de sua areaorganizacional, mas a maioria das atividades do processo estao em sua areafuncional.Para chegar ao nivelde definicao dos gestores e donos de processos, e preciso antes passar por umprocesso definicao dos macroprocessos da empresa e quais macroprocessosperpassam ou pertencem a area de TI, area de RH...Com a definicao destesmacroprocessos em um Mapa de Processos ficara mais facil que cada area seenxergue neste contexto. Dica: Nao foque naarea, mas nos processos. As areas mudam de nomes, reestruturam, mas osprocessos ficam.Hoje a area gestora dedeterminado processo A pode ser da area X, mas amanha podera ser a area Y, maso processo A permanece, sua necessidade de existencia continua.Em organizacoespublicas muitas vezes a opiniao tecnica nao prevalece, mas a politica, logoprecisamos aprender a lidar com estas situacoes tambem. Muitas vezes acharemosque determinado processo precisa ter determinado gestor, mas por decisao deforca maior a opiniao tecnica nao prevalece e teremos que conseguir identificaruma maneira para operacionalizar esta gestao. Mas tambem com adefinicao dos macroprocessos e a identidade(funcao, missao, visao) de cadaorgao ficara mais facil identificar os donos. Para decidir se umprocesso esta sob gestao do departamento, e preciso analisar se este processoajuda a entregar seus produtos e servicos? Este processo faz parte da Funcao,Missao e Visao deste orgao? Se nao, e decisaoestrategica/politica que permaneca neste orgao? Nao seria interessantecapacitar, formar profissionais para gerir e executar este processo? Com dados assim, epossivel tentar convencer as chefias de que tal processo esta fora ou nao doescopo propicio. O que voce acha? Estou meio ausente, pois estou consumida pelo trabalho e pelos afazeres domesticos: 3 filhose marido.:o)Para matar a saudade, escreverei apenas algumas linhas sobreo momento que estou vivendo aqui no trabalho.Hoje tenho a satisfacao de participar da coordenacaode alguns projetos de melhoria de processos da area de Tecnologia daInformacao.O objetivo destes projetos e aderencia as melhores praticasde mercado: ITIL, CobiT e MPS.BR para melhorar nossa maturidade em Governanca de TI.Tem sido muito importante, pois tenho a oportunidade deaplicar muito do que aprendemos na teoria sobre BPM e de tecnicas de gestao.Alem, e claro, de aprender muitos sobre