A instituicao deve oferecer condicoes de trabalho adequadas ao profissional de saude. O grau de ansiedade, frustracao e descontentamento do profissional (em qualquer area) tende a repercutir em seu trabalho. Ha instituicoes de atendimento a saude ja consideradas humanizadas, porem, algumas vezes essa humanizacao diz respeito exclusivamente a melhorias da estrutura fisica dos predios. Evidentemente que a estrutura fisica dos imoveis e bastante relevante, mas a humanizacao da instituicao vai alem disso.Quando a instituicao nao oferece condicoes satisfatorias para seus profissionais, ha um risco bastante aumentado do atendimento nao se processar satisfatoriamente. Tambem todo o sistema esta envolvido. O sistema deve atender a instituicao em suas necessidades basicas administrativas, fisicas e humanas.Perspectivas Institucionais de Humanizacao do Atendimento em SaudeEm 1995 houve uma publicacao da revista Veja, materia de capa, intitulada: UTI, o corredor da vida e da morte. A materia chocou os profissionais da saude, pois trazia depoimentos de pessoas que preferiam morrer a terem que se submeter a alguma terapia intensiva, como foi o caso do intelectual Darci Ribeiro.Alguns projetos de humanizacao vem sendo desenvolvidos ha alguns anos, em areas especificas da assistencia, por exemplo, na saude da mulher, da crianca, entre outros. Atualmente tem sido propostas diversas acoes visando a implantacao de programas de humanizacao nas instituicoes de saude, especialmente nos hospitais, tal como o Programa Nacional de Humanizacao da Assistencia Hospitalar (PNHAH) do Ministerio da Saude em 2000, com o objetivo de promover uma mudanca de cultura no atendimento de saude no Brasil (veja abaixo).Sao varios os projetos e acoes que desenvolvem atividades humanizadoras ligadas a artes plasticas, musica, teatro, lazer, recreacao, incluindo iniciativas do Ministerio da Saude no sentido de valorizar atitudes humanizadas.Para que o trabalho de um profissional seja eficiente e ao mesmo tempo humanizado, em qualquer area e nao apenas medica, sao necessarios conhecimento, qualidade tecnica e, indubitavelmente, uma boa qualidade de inter-relacao humana. Em medicina, a qualidade exige o desenvolvimento de conhecimentos e de capacidade tecnica mas, para a qualidade de inter-relacao humana o medico precisa reconhecer e lidar com os aspectos emocionais do paciente, isto e, precisa desenvolver atitudes eficientes e humanas em sua tarefa assistencial.As atuais condicoes do exercicio da medicina nao tem contribuido para a melhoria do relacionamento entre medicos e pacientes, nem para o atendimento humanizado e de boa qualidade. E esse quadro atual se estende tambem a outros profissionais da area de saude.As dificuldades de humanizacao comecam pelo lado do paciente. E fundamental considerar, para a humanizacao do atendimento, se o paciente esta inserido em um contexto pessoal, familiar e social satisfatorio. Esse contexto e indispensavel ate para a adesao ato tratamento, para a procura do servico de saude, para acompanhamento do tratamento.Em segundo, a assistencia a saude deve priorizar as necessidades pessoais e sociais do paciente. Ha um bom numero de medicos que diagnosticam muito bem e prescrevem tratamentos primorosos, entretanto, nao tem a minima nocao (e pior, a minima preocupacao) em saber se o paciente pode adquirir os medicamentos. Como costumam dizer, esse problema nao e deles.Ainda tem a questao primordial da instituicao. Na instituicao interatuam as necessidades