Veja os videos com os novos cursos de Tecnologia em Gestao da Qualidade e de Gestao de Call Center oferecidos pela UNINOVE. Tecnologia em Gestao da Qualidade Gestao de Call Center Frequentemente, nos deparamos entre a necessidade de solucionar um problema rapidamente e a necessidade de se evitar a ocorrencia de outros problemas futuros. Embora estes caminhos, muitas vezes, parecam ser distintos e conflitantes entre si, eles nao precisam ser.A utilizacao das sete ferramentas basicas do controle da qualidade facilita o processo de gestao da qualidade, permitindo uma otimizacao dos resultados do sistema de gestao.Por isso, a utilizacao destas ferramentas e de grande valor para sistemas de gestao da qualidade baseados na norma ISO 9001. Devidamente aplicadas, estas ferramentas podem levar a: Elevacao dos niveis de qualidade; Diminuicao do custo, com produtos e processos mais uniformes; Minimizar o prejuizo para a sociedade; Projetos mais robustos; Melhor cooperacao em todos os niveis da organizacao e Solucoes planejadas em contraposicao a solucoes advindas de opinioes.Estas ferramentas sao: Fluxograma; Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe); Folhas de Verificacao; Diagramas de Pareto; Histogramas; Diagrama de Dispersao; Cartas de Controle: Dados por variaveis - Dados por atributosPara conhecer um pouco mais sobre estas ferramentas, acesse o link abaixo: http://www.slideshare.net/Comunidade_Lean_Thinking/qualidade-ferramentas-da Vejam um exemplo de como recursos simples de neurolinguistica podem ajudar os operadores nas areas de vendas. Origem: Wikipedia, a enciclopedia livre.Reiki e uma terapia baseada na canalizacao da energiauniversal (rei) atraves da imposicao de maos com o objetivo de restabelecer oequilibrio energetico vital de quem a recebe e, assim, restaurar o estado deequilibrio natural (seja ele emocional, fisico ou espiritual); podendo eliminardoencas e promover saude.Eficacia, Ciencia e aOrganizacao Mundial de SaudeOs estudos serios realizados para investigar seus efeitos emgrandes numeros de pacientes e com grupos controle, concluiram que asevidencias sao insuficientes para sugerir que reiki e eficiente para otratamento de qualquer condicao ou doenca. Em Abril de 2008 foi publicada uma carta de Edzard Ernst(primeiro professor de Medicina Alternativa no mundo) pedindo que a Fundacao doPrincipe do Pais de Gales para a Saude Integrada retirasse de circulacao doisguias que promoviam "medicina alternativa", visto que continham afirmacoesimprecisas, inclusive a de que reiki poderia ser usado para tratar doencasfisicas, mentais e emocionais, visto que nao existem evidencias para isso. Aplicacao de ReikiA sua pratica assemelha-se com as praticas budistas decanalizar a energia universal pela imposicao das maos, redescoberta no Japao noinicio do seculo XX pelo Dr. Mikao Usui, e introduzida nos Estados Unidos daAmerica por volta de 1940 pela Sra. Hawayo Takata, uma americana de origemjaponesa.A fonte de tal energia, alias e motivo de grande polemicaentre os reikianos de variadas ordens do sistema. Os mais modernos, como aMestre Americana Diane Stein acredita que a energia que flui pelo corpo dopraticante e do receptor tem origem direta da Deusa (Deus), podendo sercomplementada por energias de guias espirituais.Como o conhecemos hoje, o Reiki e uma terapia holisticanatural que preconiza que, atraves da imposicao de maos do Terapeuta Reiki,irradiam-se as vibracoes de harmonia da energia vital do Universo (Rei) pararestabelecer o equilibrio da energia vital (Ki) de quem o recebe, podendorefletir assim nas