atrapalhando toda a gestao empresarial. Alem do uso empresarial, a ferramenta tambem pode ser utilizada para medicao de desempenho de cada setor ou ate mesmo individual dependendo da necessidade de cada instituicao.O BSC e formado por alguns componentes que auxiliam no acompanhamento dos indicadores, sao eles:Mapa estrategico: Descreve a estrategia da empresa atraves de objetivos relacionados entre si e distribuidos nas quatro dimensoes (perspectivas).Objetivo estrategico: O que deve ser alcancado e o que e critico para o sucesso da organizacao.Indicador: Como sera medido e acompanhado o sucesso para alcancar o objetivo.Meta: O nivel de desempenho ou a taxa de melhoria necessaria.Plano de acao: Programas de acao-chave necessarios para se alcancar os objetivos.Agora vamos entender um pouco mais sobre as perspectivas abordadas pelo BSC comecando pela:Perspectiva financeira: O BSC deve contar a historia da estrategia, comecando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os as acoes que precisam ser tomadas em relacao as demais perspectivas, para que o desempenho economico seja alcancado no longo prazo.Perspectiva dos clientes: A perspectiva dos clientes do BSC traduz a missao e a estrategia da empresa em objetivos especificos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organizacao. Alem disso, permite a clara identificacao e avaliacao das propostas de valor dirigidas a esses segmentos.Perspectiva dos processos internos: Constitui-se na analise dos processos internos da organizacao, incluindo a identificacao dos recursos e das capacidades necessarias para elevar o nivel interno de qualidade. Contudo, cada vez mais frequentemente, os elos entre os processos internos da companhia e os de outras, das companhias colaboradoras, estao muito unidos, a ponto de exigirem que tambem sejam considerados. O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa e inclui o processo de inovacao, de operacoes e de pos-venda.Perspectiva do aprendizado e crescimento: O objetivo desta perspectiva e oferecer a infra-estrutura que possibilita a consecucao de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas. A habilidade de uma organizacao inovar, melhorar e aprender relaciona-se diretamente com seu valor. Essa perspectiva apresenta objetivos voltados a capacidade dos funcionarios, dos sistemas de informacao e a motivacao, empowerment e alinhamento.Antes de iniciar o uso do BSC e preciso seguir algumas fases para facilitar a implementacao do sistema, sao elas:Etapa 1 Arquitetura do programa de medicaoO grande objetivo desta etapa e promover uma compreensao e uma analise critica dos direcionadores de negocio e da visao de futuro. Um segundo objetivo e resgatar as diretrizes estrategicas, analisando sua coerencia com os direcionadores de negocio e visao de futuro.Etapa 2 Inter-relacionamento de objetivos estrategicosAs atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estrategicos nas quatro dimensoes do BSC, correlacionando-as entre si. Nesse processo poderao ou nao surgir lacunas no inter-relacionamento, que deverao ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussoes e analises do planejamento estrategico da organizacao.Etapa 3 Escolha e elaboracao dos indicadoresO objetivo essencial da selecao de indicadores especificos para o BSC e a identificacao dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estrategia.Etapa 4 Elaboracao do plano de implementacaoUma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estrategicos, definam-se metas, planos de acao e responsaveis,