constatou que os fatores psicologicosalteravam de maneira significativa o comportamento dos funcionarios. Ao mesmotempo, o Programa possibilitou que os funcionarios mostrassem a direcao quais suasangustias mais frequentes, a partir dai, elas poderiam ser estudadas e seus efeitosminimizados.A principal descoberta dos pesquisadores nesta fase foi a existencia dos chamadosgrupos informais, formados pelos operarios nos perifericos da empresa para zelar peloseu bem-estar. A formacao de um grupo informal refletia-se na producao controlada.Atraves dessa organizacao informal, os operarios mantinham-se unidos atraves deuma certa lealdade ente si. Porem, os pesquisadores notaram que, muitas vezes, ooperario pretendia tambem ser leal a empresa. Essa lealdade, dividida entre o grupo ea companhia poderia trazer certo conflito, tensao, inquietacao e provaveldescontentamento. Para estudar esse fenomeno, os pesquisadores desenvolveram aQuarta fase da experiencia.Page 55Sala de Observacoes de Montagem de TerminaisEscolheu-se um grupo experimental nove operadores, nove soldadores e doisinspetores, todos da montagem de terminais para estacoes telefonicas, que passarama trabalhar em uma sala especial com identicas condicoes de trabalho dodepartamento. Havia um observador dentro da sala e um entrevistador que ficava dolado de fora e que entrevistava esporadicamente aqueles operarios. Essa experienciadurou de novembro de 1931 a maio de 1932 e visava analisar a organizacao informaldos operarios.O sistema de pagamento era baseado na producao do grupo, havendo um salario-hora com base em inumeros fatores e um salario minimo horario, para o caso deinterrupcoes na producao. Os salarios somente poderiam ser elevados se a producaototal aumentasse.Assim que se familiarizou com o grupo experimental, o observador pode constatar queos operarios dentro da sala usavam de uma porcao de artimanhas: logo que osoperarios montavam o que julgavam ser a sua producao normal, reduziam seu ritmode trabalho. Relatavam sua producao de forma tal que a producao em excesso de umdia pudesse ser somente acusada num dia deficitario, como tambem solicitavampagamento por excesso de producao. Verificou-se que esses operarios passaram aapresentar certa uniformidade de sentimentos e solidariedade grupal. O grupodesenvolveu metodos para assegurar suas atitudes, considerando delator o membroque prejudicasse algum companheiro e pressionando os mais rapidos paraestabilizarem a sua producao, atraves de punicoes simbolicas. Essa Quarta fasepermitiu o estudo das relacoes entre a organizacao informal dos empregados e aorganizacao formal da fabrica.Conclusoes da Experiencia em HawthorneA experiencia em Hawthorne permitiu o delineamento dos principios basicos da Escoladas Relacoes Humanas que veio a se formar logo em seguida. Destacamos a seguiras principais conclusoes.1- Nivel de Producao e Resultante da Integracao Social e nao da capacidadefisica ou fisiologica do empregado (como afirmava a teoria classica), mas pornormas sociais e expectativas que o envolvem. E a capacidade social dotrabalhador que estabelece seu nivel de competencia e de eficiencia. Quanto maisintegrado socialmente no grupo de trabalho, tanto maior a sua disposicao deproduzir.2- Comportamento Social dos Empregados se apoiam totalmente no grupo. Ostrabalhadores nao reagem isoladamente como individuos, mas como membros dogrupo. O grupo que define a quota de producao. O grupo pune o individuo que saidas normas grupais.3- Grupos informais Os pesquisadores de Hawthorne concentraram suaspesquisas sobre os aspectos informais da organizacao. A empresa passou a servisualizada como uma organizacao social composta de diversos grupos sociaisinformais. Esses grupos informais