Qua, 26 de Setembro de 2012 16:24 Carreira Atualmente todos os empresarios querem melhorar sua relacao com os clientes, o atendimento, aumentar vendas e conquistar uma maior fatia do mercado. Sabem por que?Ha muitas razoes para isto. Pode ser que o numero absoluto de seus concorrentes tenha crescido; talvez as decisoes de compras dos seus clientes estejam sendo influenciadas pela pressao dos precos; pode ser que o mercado esteja mais maduro ou sua tecnologia esteja "envelhecendo". Portanto, a menos que o produto ou servico seja unico no mercado e preciso procurar por uma vantagem ou diferencial, alguma coisa que faca com que a empresa se mantenha acima de seus concorrentes. Em outras palavras, o sucesso vai estar ao lado de quem tiver funcionarios de qualidade, que trabalhem com satisfacao, em todas as areas, capazes de encantar o consumidor, prestar-lhe servicos e estabelecer com ele um clima de confianca.Siga meu raciocinio: o ato de atender pode ser definido como um convite para influenciar outras pessoas a agirem de acordo com a sua orientacao; embora voce nao tenha autoridade para realmente forca-las a fazer isso. Este fato foi verdade quando o primeiro vendedor do mundo persuadiu seu provavel cliente sobre os beneficios de fazer a compra, e isto continuou a ser valido atraves da historia. Hoje nao o e mais!Formar mao de obra e treinar e orientar. E uma forma de ajudar os funcionarios a desenvolver o poder nas habilidades, conceitos, comportamentos e atitudes que aumentam sua qualificacao em influenciar pessoas ou clientes para tomar decisoes positivas ou desejadas.O investimento em formacao de mao de obra e treinamento so sera um elemento que cria satisfacao; promove o crescimento pessoal e profissional; contribui para diminuir a rotatividade se todo o sistema de gestao estiver focado num mesmo objetivo. Nao e possivel efetua-lo desassociado da area de compras, recursos humanos, marketing, operacoes e servicos. Por exemplo, se um dos objetivos da empresa e vender lucrativamente; a equipe so sera motivada se a atitudes dos gestores tambem colaborar para isso.Para formar mao de obra e preciso treinar os colaboradores da empresa de forma adequada e produtiva. E preciso obedecer algumas regras que comentamos a seguir:1a-Formar mao de obra e treinar nao e dar um curso apenasDar um curso e melhor do que nenhum; sem duvida. Mas um curso apenas nao e suficiente para gerar as mudancas que se deseja em uma equipe. E preciso que haja continuidade, cursos basicos, reciclagens e aperfeicoamentos, de modo que a equipe esteja sempre em evolucao, em sintonia com as mudancas do mercado (novos produtos, exigencias do consumidor, etc).2a-Treinamento exige um programaQuando se fala em programa, nao se fala apenas em treinamento. O treinamento deve ser parte de um mais amplo, que envolva toda a empresa, incluindo plano de carreira, salario, beneficios. Se o empresario quer crescer, deve tratar seus colaboradores como seu mais valioso ativo. Uma loja, por melhor instalada que seja, so ganha vida e desenvolvimento quando pode contar com profissionais de alto nivel.3a- Nao basta treinar a equipe para vendasA maioria das empresas do varejo que treina seu pessoal