QUAL LAMPADAVOCE E?Artigo deJair DonatoVoce ja se atentou para o fato de que a lampada so emite calor porqueantes ela esquenta? Caso tenha em sua mao uma lampada fria, nao havera luz,porque nessa condicao nao ha liberacao de energia em forma de calor. O mesmoocorre quando uma pessoa expressa algo em que ela mesma acredita ou sente, poistudo acontece antes, nela, como ponto de partida. Analogamente, convivemos compessoas no cotidiano que se assemelham as lampadas frias, gente que age sememocao e sequer acredita no que diz, tampouco transmite confianca ou geracredibilidade pelo que faz. Nao e dificil constatar esse fato. Lembra-se da ultima vez que voce seexpressou explicitamente, com sinceridade? Recorda-se do ambiente e do climagerado na ocasiao? Pode ter sido um pensamento, um sentimento ou mesmo uma palavra,como foi que isso vibrou em voce? Atraves dessa analise podera perceber aalteracao que houve no ritmo da voz, a emocao provocada, se ficou tremulo ousimplesmente acreditou no que expressou. Descubra o que realmente fez com quevoce transmitisse confianca. Quando ha coerencia entre o que voce expressa e oque voce acredita, sente ou vivencia, e semelhante ao calor que geraaquecimento e irradia luz. Sabe por que ocorrem tais sensacoes? Porque voce se esquentou antes detransmitir o calor, ou seja, houve verdade, congruencia na expressao. Por issoe importante controlar o que se expressa no cotidiano, nas relacoesinterpessoais e nas tomadas de decisao. Pois se o que comunica for de aspectonegativo, se ha friccoes como momentos de raiva, decepcao ou frustracao, isso podeesquentar tanto voce por dentro, e nao apenas alterar a temperatura do corpo, masaltera seu proprio destino, provocando-lhe magoas e ressentimentos a ponto dequeimar-se por internamente, o que nao gera energia equilibrada para emitirluz, atraindo doencas de origem psicossomatica como resultante dessedesequilibrio.No entanto, quando as pessoas expressam palavras, sentimentos epensamentos agradaveis, elogiosos e amaveis, o calor gerado produzira maisdisso, as relacoes se tornam duradouras e saudaveis, seja no ambiente detrabalho, na familia ou no convivio social. Quando ha expressao com o intuitode ajudar verdadeiramente o outro, com a vontade de contribuir para odesenvolvimento do proximo, a luz propria de cada um conseguira iluminar maisdo que qualquer irradiacao externa que haja no ambiente, sem reflexo ou sombra.O calor dessa luz pode ser um sorriso verdadeiro, um abraco fraterno,uma palavra encorajadora, um elogio sincero, uma atitude criativa, umpensamento entusiasta, um desejo altruista, tudo irradia calor e luz. Dentro deuma empresa, aquele que emite o calor que aproxima, consegue exercer liderancaque agrega e conduzir equipes produtivas. Saber expressar palavrasencorajadoras, adotar postura otimista, agir com naturalidade sao maneiras deaquecer os relacionamentos e gerar animosidade.Atualmente, um dos principais temas trabalhados nas organizacoes e ahumanizacao no atendimento. O que hoje fideliza o cliente e o atendimento caloroso.Existe uma intensidade variavel que e atingida quando o profissional aborda umcliente. Pesquisas mostram que se ha animosidade na abordagem, ha uma energiade bem-estar e satisfacao que perpassa o coracao do cliente. Contudo, quando oatendimento e frio, semelhante a uma lampada sem calor, nao ha motivos para queo cliente volte aquele local ou em ser atendido pela mesma pessoa. Da proximavez que voce estabelecer