satisfeito pelo impacto que o software ira gerarsobre o atendimento que recebe. Ou seja, e importante que se faca uma boa reflexaoacerca de quem e o cliente para o produto/servico em questao. Partir de umpressuposto limitado pode comprometer a aceitacao do produto/servico final.Outro exemplo para reflexao: Quem e o cliente de um software educacional infantil? Ea crianca? Sao os pais da crianca? Sao os diretores de escola? Os professores? Quemdeve ser considerado no momento de concepcao e desenvolvimento das ideias quecaracterizarao o software?3.2 ConcorrentesAqui deve-se relacionar os principais Concorrentes, que sao as pessoas ou empresasque oferecem mercadorias ou servicos iguais ou semelhantes aqueles que seraocolocados no mercado consumidor pelo novo empresario. Deve-se descrever quantasempresas estao oferecendo produtos ou servicos semelhantes, qual e o tamanhodessas empresas e, principalmente, em que a empresa nascente se diferencia delas.Diversas caracteristicas podem ser foco de analise, tais como: qualidade, preco,acabamento, durabilidade, funcionalidade, embalagem, tamanho, qualidade noatendimento, facilidade de acesso, forma de apresentar a mercadoria, e o nivel desatisfacao em relacao as mercadorias ou servicos disponiveis.Neste item, e importante que o empreendedor perceba que nao pode se limitar aidentificar apenas o concorrente atual; precisa estar atento aos concorrentespotenciais. Ou seja, se o mercado em questao e um mercado extremamente atraente,que nao impoe muitas barreiras a novos empreendedores, certamente outrasempresas irao em breve se instalar. Quando um negocio e "quente", muitos correm emdirecao a ele; neste caso, a concorrencia que num determinado momento e pequena,em outro pode ser bem maior. Outro ponto a ser considerado e o produto substituto. Oempreendedor nao deve prender-se apenas a empresas que desenvolvem produtos eservicos iguais aos seus; deve estar atento a tudo o que acontece em sua volta,porque produtos, servicos e tecnologias que aparentemente nao constituem umaameaca, podem vir a substituir o seu produto ou a tornar seu negocio obsoleto.Cabemencionar ainda a relevancia de que a analise da concorrencia nao se restrinja aoambiente local e regional; especialmente na area tecnologica, o concorrente pode estarem qualquer lugar do globo.3.3 FornecedoresOs Fornecedores, sao o conjunto de pessoas ou organizacoes que suprem a empresade equipamentos, materia-prima, mercadorias e outros materiais necessarios ao seufuncionamento. Na escolha de fornecedores deve-se considerar a qualidade,quantidade, preco, prazo e forma de pagamento e de entrega, garantia e assistenciatecnica de equipamentos, e outras informacoes uteis, dependendo das mercadorias ouservicos a serem oferecidos.3.4 Participacao no MercadoIdentifica-se, neste item, a fatia de mercado da empresa, dentre os principaisconcorrentes. Mostra-se a situacao atual da empresa, a performance da empresa, qualsua participacao no mercado. Para que o empreendedor possa planejar a participacaodesejada, deve, neste item realizar uma pesquisa de mercado (investigar informacoescomo tamanho atual do mercado, quanto esta crescendo ao ano, quanto estacrescendo a participacao de cada concorrente, nichos pouco explorados pelosconcorrentes etc).4. Capacidade Empresarial4.1 Empresa4.1.1 Definicao da EmpresaNeste item deve-se descrever a empresa, seu historico, area de atuacao, crescimento,faturamento dos ultimos anos, sua razao social, estrutura legal, composicao societaria,etc. Evidentemente, aqueles empreendedores que estiverem iniciando sua empresa apartir deste plano de negocios nao terao muito sobre o que explanar neste item alemda composicao societaria da empresa e a area de atuacao.Notar que quando falamos em