audiencia. O contrario da apatia e a empatia, a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo o seu nivel sociocultural, temperamento e momento psicologico. Ser empatico e ser generoso com o outro, ao contrario da avareza, o querer tudo para si. Com a voz serena, mas firme, podem-se articular palavras com calma, confianca, polidez e respeitabilidade, tornando a comunicacao atraente.InsegurancaA falta de informacao, de conhecimento sobre uma situacao ou um tema, pouco ou nenhum conteudo evidenciam a ausencia de assertividade. Pessoas inseguras geralmente se comportam de maneira agressiva, para causar medo e intimidacao. Expressam autoridade com rispidez. Essa imposicao encobre o receio das suas proprias fragilidades. Ser assertivo e ter autoconhecimento. Quem se conhece verdadeiramente pode se observar "de fora". Possui uma consciencia de si tao sensivel que pode observar a propria atuacao durante as relacoes interpessoais. Detem o controle de seus atos, seus gestos e suas palavras. A comunicacao interpessoal e o reflexo da comunicacao intrapessoal. Ao dominar as acoes e o discurso, cultiva-se o equilibrio interior, e certamente os reflexos na comunicacao interpessoal serao positivos. Uma pessoa assertiva quer defender seus direitos e ideias e, ao mesmo tempo, procura aceitar os dos demais. Ela e firme, confiante, respeitosa, e, afinal, controlada. Quem mantem um comportamento assertivo e alguem emocionalmente inteligente e maduro e com certeza tem um destino destacado no futuro: o sucesso. ImpacienciaUm dos grandes obstaculos ao aprendizado e a boa convivencia. Pouca clareza e nenhuma empatia tornam a comunicacao quase uma obrigacao em vez de ser uma acao prazerosa e envolvente. Quando se e impaciente, sobra pouco ou quase nada a ensinar e nao ha espaco para a observacao e o intercambio de informacoes. Uma postura sabia requer dar o tempo de maturacao necessario aos acontecimentos e tambem tomar decisoes firmes de forma serena, sem atropelos. No contexto corporativo, os profissionais - que sao, sobretudo, seres humanos, com todas as suas imperfeicoes e singularidades intrinsecas - se inserem em uma dinamica empresarial e tem de lidar com conflitos provocados pelo atrito de suas diferencas. Ninguem e melhor do que ninguem a priori: so e possivel avaliar uma proposta ou uma opiniao como "a melhor", ou mais adequada, com base no dialogo e na consideracao e respeito pelos outros. IncoerenciaDiscrepancia, falta de logica, inconsequencia. E a diferenca entre falar, defender uma ideia, valores ou posicao e nao seguir os discursos e as ideias apregoados. Durante uma exposicao, nao encadear os assuntos dando uma sequencia pertinente e complementar, defendendo um ponto de vista para em outro momento contradize-lo. Esse comportamento desperta desconfianca e descredito, pois as pessoas acreditam que a qualquer momento o incoerente podera mudar de lado, sem se importar com os desdobramentos das suas atitudes. ProlixidadeSer excessivamente longo, cansativo e entediante numa conversa ou texto e um dos maiores pecados da comunicacao. Geralmente, o prolixo nao reconhece que sua expressao e confusa, cheia de palavras repetidas ou sem um significado importante e que os ouvintes nao prestam a atencao justamente pela falta de objetividade. Assim como uma orquestra, uma apresentacao ou reuniao necessita de um maestro,