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progressivamente por tantas convencoes, acabam sendo, ainda que contra a nossa vontade, transmitidos para aqueles que estao comecando a viver e a significar o mundo. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS e SUGESTOES DE LEITURA CAMPBELL, Brigida e NADA, Marcelo-Terca (orgs.). Intervalo, respiro, pequenos deslocamentos acoes poeticas do Poro. Sao Paulo: Radical, 2011 Coletivo Xepa. Projetar e projetar-se: desenho como projeto de algo a saber. Workshop realizado no evento DESENHO; Ceia - Centro de Experimentacao e Informacao de Arte. Espaco 104 - Belo Horizonte/MG - Julho de 2010. Disponivel em: < http://coletivoxepa.blogspot.com/2010/07/projetar-e-projetar-se-desenho-como_7269.html>. Acesso em 20 de maio de 2011 GARROCHO, Luiz Carlos. Como a educacao elimina a criatividade: uma conferencia de Ken Robinson. Disponivel em: <http://culturadobrincar.redezero.org/>. Acesso em: 20 de maio de 2011 LARA, Glaucia Muniz Proenca. Abordando os generos do discurso na escola: um espaco para a transgressao? Disponivel em: <http://www.ufsj.edu.br/portal-repositorio/File/Vertentes34/Glaucia%20Lara.pdf>. Acesso em 20 de maio de 2011 SA, Rubens Pileggi. Ainda o corpo na arte. Disponivel em: <http://www.canalcontemporaneo.art.br/arteemcirculacao/archives/000092.html>. Acesso em 18 de maio de 2011 ARTIGO PUBLICADO NA REVISTA AMAE EDUCANDO, ED.381, COM O TITULO DADO PELA REVISTA "ARTE SEM LIMITES"
de quem ainda nao assumiu e que fez o segundo concurso, ja que outras professoras (que fizeram o terceiro concurso) foram chamadas e estao em efetivo servico? A espera acentuada nao trouxe prejuizos relevantes para @s profissionais? Decerto que sim, mas o que a PBH fara? Havera alguma reparacao ou ressarcimento para as pessoas prejudicadas (e suas provas, pontuacoes, como fica o sistema de escolha de escolas, etc?)? Boa questao para refletirmos coletivamente.Nao recebemos todas as respostas que precisavamos, sobretudo quem esta impedido temporariamente de assumir. Com relacao a pericia, analise dos laudos e como e pra quem serao feitas as convocacoes apos o dia 30 para avaliacoes admissionais , SMED e RH nao souberam falar. O que eles apontaram e que a pericia tem autonomia de convocar servidores para avaliacoes e nao souberam dizer se ha prazos de validade, por exemplo, para exames. Sobre a demora do processo e os prejuizos da espera, a representante do RH apenas reafirmou o cronograma apresentado.Luiz Henrique(SMED) sugeriu que fizessemos, apos o dia 30, um levantamento de quem foi e de quem nao foi convocado para chamarmos uma reuniao, se necessario, com todos os representantes (SMED, RH, gerencia de saude/pericia medica) para tentar solucionar as duvidas/questoes apontadas neste texto. Alem disso, dia 31 a diretoria do SINDREDE vai se reunir e avaliaremos, em conjunto, os problemas e informes elencados aqui.As informacoes e avaliacoes deste texto sao de minha inteira responsabilidade, ja que nao passou pela avaliacao/consulta dos demais diretores do Sindrede. O escrevi para contribuir, mais rapidamente, com a discussao referente ao processo de posse que esta, ha um bom tempo, angustiando varias colegas da Educacao Infantil. Cristina - professora da Ed. Infantil e diretora do SINDREDE21/01/2013
anos de Belo Horizonte. Fico desconcertada ao ter que explicitar tudo isso para a Secretaria de Educacao deste grande municipio. Estar em tal situacao/cargo pressupoe conhecer, de fato, as atribuicoes daqueles que lidam com os contextos escolares municipais. Tenha a certeza, Senhora Secretaria, que continuaremos pleiteando a equiparacao/isonomia da carreira de Educador Infantil. Tenha a certeza tambem de que continuaremos fazendo, a cada dia, um trabalho de qualidade crescente que, se ainda nao foi devidamente reconhecido, a curto ou medio prazo sera. Com isso, consigo ver os caminhos para a valorizacao dos docentes da Educacao Infantil desobstruidos, mesmo nao tendo, em muitos momentos, motivos razoaveis para nisso acreditar. Se estamos nos movimentando para tal desobstrucao, e porque confiamos, sem ingenuidade, em nossa forca e importancia. Suas equivocadas respostas foram, em certa medida, importantes agentes de animo para a resistencia. Estamos iniciando novos movimentos de enfrentamento e, tudo isso, para que facamos da Educacao Infantil desta cidade um legitimo espaco de respeito. Um sonho? Talvez. Mas e pelo sonho que nos movemos e por esse vies e que enfrentamos uma realidade aparentemente impossivel de ser modificada. Cristina Borges de Aguiar Educadora Infantil da UMEI Ouro Minas e mae de Pedro e Mariana, estudantes de Escolas Publicas do municipio de Belo Horizonte. 25 de junho de 2011 [1] ...enquanto as politicas de formacao se mantiverem desarticuladas de um avanco profissional evidente, sua efetividade se mantera bastante reduzida. KRAMER, Sonia. CURRICULO DE EDUCACAO INFANTIL E A FORMACAO DOS PROFISSIONAIS DE CRECHE E PRE-ESCOLA: QUESTOES TEORICAS E POLEMICAS. Disponivel em: http://www.dominiopublico.gov.br/download/texto/me002343.pdf#page=30. Acesso em: 25/06/2011 [2] Frase extraida do Inquerito Civil 0024.10.002.972-7 [3] Especialistas em Educacao Infantil pelo LASEB FAE UFMG. Ano de conclusao: 2010 [4] Frase extraida do Inquerito Civil 0024.10.002.972-7
espera que para isso possa contar com (...) o entusiasmo que tem marcado esse segmento da Educacao Basica que tem mostrado a sua cara e personalidade, revelando que a Educacao Infantil de qualidade tem importancia em si mesma como direito da crianca e como escolaridade que amplia possibilidades de aprendizado com qualidade nos ensinos fundamental e medio. O NEPEI/FAE/UFMG indaga a senhora Secretaria e ao prefeito Marcio Lacerda se ha alguma outra maneira de ler, analisar, criticar, participar da elaboracao de propostas pedagogicas, praticar uma educacao de qualidade sem que para isso nos tornemos especialistas no oficio de ensinar. E se ha outro nome e estatuto profissional que nao o de professor para executar essas tarefas com entusiasmo, dedicacao, compromisso e competencia profissional. O povo de Belo Horizonte espera de nossos governantes a mesma dedicacao e o mesmo compromisso que nossos professores das instituicoes de educacao infantil deste municipio tem demonstrado para com a educacao dos nossos bebes e das nossas criancas pequenas. Esse compromisso e essa dedicacao, neste momento historico, significam, alem da manutencao da politica de ampliacao de vagas publicas, de investimento em materiais pedagogicos apropriados para a pequena infancia e de capacitacao dos profissionais, a inadiavel ISONOMIA ENTRE AS CARREIRAS DOS PROFESSORES DA REDE MUNICIPAL DE BELO HORIZONTE. Belo Horizonte, 03 de julho de 2011
a segurar o querer queimpulsiona nossos mais profundos desejos. E imperativo que a mente fornecacomandos positivos e coerentes para realizar aquilo que nossa alma carregou atravesdos tempos. Nisso consiste ser heroi. E disso que o mito e formado. E assim quese constroem marcas fortes. _______________________*Mauricio A Costa e Um obcecado porresultados, focado em pessoas, no pensamento estrategico e no valor agregado.Executivo/Diretor de empresas como a Kimberly Clark, Grupo Gerdau, GrupoGrendene/Vulcabras e o Grupo Tecnol (Atual Luxottica). Foi oidealizador/investidor inicial do Projeto Futura Biotech (Cosmeceuticos). Estadisponivel para participar de Empresas serias, que estejam interessadas emanalisar novas oportunidades, melhorar resultados e aumentar rentabilidade. Comoautor e palestrante, disponivel para, conferencias e workshop que poderao mudara sua visao do mundo, e alavancar o potencial de sua equipe. Disponivel tambempara atuar como 'Coaching' de Empresarios ou Executivos. Contatos:mauriciocosta@uol.com.br
permeia todos os elementos que direta ouindiretamente definem o processo de construcao da propria vida. E ela a forcainvisivel que move montanhas, que implode paradigmas e que produz sem qualquerefeito sobrenatural o 'milagre' da superacao de qualquer desafio. As religioesa chamam de fe. A crenca que revela forca e poder em sua plenitude, por meiodaquele que sem reservas nela se integra e a aciona sem reservas. Areputacao de uma marca, seja ela corporativa ou pessoal, e algo conquistado apartir do grau de credibilidade que estabelece, por conta da confiabilidadetransferida pelos inumeros agentes que a componham. Com base nisso, podemosafirmar com seguranca que, uma marca forte resulta nao apenas de um conceito claro, bem definido na mente e no coracao do seu publico alvo, mas essencialmente daforca nela impregnada pela marca individual de cada ser humano que lhe dacorpo. As empresas que acreditarem na importancia de contar com equipesenergizadas pela confianca em si mesmo e no projeto do qual participam estaraoprontas para vencer os desafios impostos pela incerteza dos mares vermelhospor onde navega a grande maioria, nos dias atuais. Aposte nisso.__________________________________________ *Mauricio A Costa e um obcecado porresultados, gerado pelo pensamento estrategico, focado em gente, inovacao, e criacao de valor agregado. Executivo com experiencia internacional em empresas como a Kimberly Clark, Grupo Gerdau, GrupoGrendene/Vulcabras e o Grupo Tecnol (Atual Luxottica); estadisponivel para participar da construcao de marcas fortes, em organizacoes serias, interessadas na identificacao de novas oportunidades, na superacao de desafios, e na melhoraria de resultados e rentabilidade.No plano pessoal, e oidealizador do Projeto Mentor Virtual; organizacao comprometida com o despertarda consciencia humana, a valorizacao da vida e o apoio a construcao da marcapessoal. Suas palestras, seminarios e workshop - presenciais, 'in-company', oupor video conferencia - estao disponiveis, sob consulta, para associacoes,universidades, escolas, ou empresas em qualquer regiao ou pais, e poderaomudar a sua visao do mundo, e alavancar o potencial de sua equipe. Disponiveltambem para atuar como 'Conselheiro' para Empresas, Empreendedores ou Executivos.Contatos:mauriciocosta@uol.com.br
A Costa e um obcecado por resultados, gerado pelo pensamento estrategico,focado em gente, inovacao, e criacao de valor agregado. Executivo comexperiencia internacional em empresas como a Kimberly Clark, Grupo Gerdau,Grupo Grendene/Vulcabras e o Grupo Tecnol (Atual Luxottica); esta disponivelpara participar da construcao de marcas fortes, em organizacoes serias,interessadas na identificacao de novas oportunidades, na superacao de desafios,e na melhoraria de resultados e rentabilidade.Noplano pessoal, e o idealizador do Projeto Mentor Virtual; organizacaocomprometida com o despertar da consciencia humana, a valorizacao da vida e oapoio a construcao da marca pessoal. Suas palestras, seminarios e workshop -presenciais, 'in-company', ou por video conferencia - estao disponiveis, sobconsulta, para associacoes, universidades, escolas, ou empresas em qualquerregiao ou pais, e poderao mudar a sua visao do mundo, e alavancar o potencialde sua equipe. Disponivel tambem para atuar como 'Conselheiro' para Empresas,Empreendedores ou Executivos.Contatos: mauriciocosta@uol.com.br
agregado. Ex-Executivo/Diretor de empresas como a Kimberly Clark, Grupo Gerdau, GrupoGrendene/Vulcabras e o Grupo Tecnol (Atual Luxottica). Idealizador/investidor inicial do Projeto Futura Biotech (Cosmeceuticos). Estadisponivel para participar de Empresas serias, que estejam interessadas emanalisar novas oportunidades, melhorar resultados e aumentar rentabilidade. Comoautor e palestrante, esta disponivel para, conferencias e workshop que poderaomudar a sua visao do mundo, e alavancar o potencial de sua equipe. Contatos:mauriciocosta@uol.com.br
do amalgama de tantos mestres do universo: "Deus nao fazparte do sobrenatural. Esse e um paradigma construido pela mente humana. Emtodos os livros sagrados nao ha uma so mencao nesse sentido. Todas as alusoesao seu nome o traduzem como Amor, Energia, Forca, Poder, Sabedoria. Principiosque regem e sintetizam a propria vida. Para experiencia-lo, feche os olhos esinta-o em cada batida do seu coracao".Secompreendermos esse singelo conceito com clareza, e o aplicarmos as nossas vidas, iremosexperienciar o poder verdadeiro dentro de cada um denos. E essa energia que nos permite construir marcas fortes; sejam elaspessoais, ou empresariais. Separar o que e mistico do que e natural nos faz perceberque viver o sonho ou ideal que trazemos na alma nada tem a ver com coisas sobrenaturais. Em cada um de nos, habita o poder que opera o querer e orealizar para uma vida saudavel, a prosperidade, e a realizacao pessoal. Apostenisso. ________________________________*Mauricio A Costa e Um obcecado porresultados, focado em pessoas, no pensamento estrategico e no valor agregado.Executivo/Diretor de empresas como a Kimberly Clark, Grupo Gerdau, GrupoGrendene/Vulcabras e o Grupo Tecnol (Atual Luxottica). Foi oidealizador/investidor inicial do Projeto Futura Biotech (Cosmeceuticos). Estadisponivel para participar de Empresas serias, que estejam interessadas emanalisar novas oportunidades, melhorar resultados e aumentar rentabilidade. Comoautor e palestrante, disponivel para, conferencias e workshop que poderao mudara sua visao do mundo, e alavancar o potencial de sua equipe. Disponivel tambempara atuar como 'Coaching' de Empresarios ou Executivos. Contatos:mauriciocosta@uol.com.br
criando novas realidades, e nos perdendo em fantasiasque levam a comportamentos que surpreendem, embora nao assustem, pois afinal, vivemos em um mundo de ficcao, onde a camuflagem, ao que parece, ganhou contornos de um indispensavel escudoprotetor.Emmeio a esse caos, onde tudo se tornou descartavel, nao ha muito que fazer. Por isso sugiro que nao desperdice seu tempocom discussoes inocuas ou visoes intransigentes. Navegue com o fluxo das mares.Afinal, e voce quem ira criar sua propria realidade, ainda que virtual. ____________________________________________*Mauricio A Costa e Um obcecado porresultados, focado em pessoas, no pensamento estrategico e no valor agregado.Executivo/Diretor de empresas como a Kimberly Clark, Grupo Gerdau, GrupoGrendene/Vulcabras e o Grupo Tecnol (Atual Luxottica). Estadisponivel para participar de Empresas serias, que estejam interessadas emanalisar novas oportunidades, melhorar resultados e aumentar rentabilidade. Comoautor e palestrante, disponivel para, conferencias e workshop que poderao mudara sua visao do mundo, e alavancar o potencial de sua equipe. Disponivel tambempara atuar como 'Coaching' de Empresarios ou Executivos. Idealizador do Projeto Mentor Virtual
se a ambiguidade fosse a unica verdade contida na realidade queenxergamos, devido a multiplicidade de significados; uma polissemia que desafiaconstantemente nossas mentes, por nos remeter a duvida, a incerteza, ahesitacao e a ambivalencia.Por essa razao, e imperativoabandonar inuteis paradigmas; romper regras fixas, ou tabus obsoletos, pois naoha tempo a perder. Urge despertar agora. Nao amanha, nem mais tarde, que podem nem vir a existir, mas agora, pois a vida e um pulsar continuo, efemero eirreversivel. Quem sabe no caminho descobriremos o que da sentido, e se precisofor, ainda que aleatoriamente, criaremos um significado, que torne o existiralgo extraordinario e unico, e o inesperado nos surpreenda. ______________________________*Mauricio A Costa - Escritor, Palestrante e Mentor (analise+coaching. E o Idealizador do Projeto Mentor Virtual - Empreendimento com fins educativos, focado no despertar da consciencia humana, na valorizacao da vida, e no apoio a construcao da marca pessoal. Suas palestras, seminarios e workshop estao disponiveis para Empresas, Escolas, Universidades e Associacoes, com reflexoes que poderao mudar sua visao de mundo, e alavancar o potencial de sua Equipe.
inesquecivel dia em Candeleda; um pequeno paraiso encrustrado entre montanhas da Espanha. ____________________________________*Mauricio A Costa - Escritor, Palestrante e Advisor. E o Idealizador do Projeto MentorVirtual - Empreendimento com fins educativos, focado no despertarda consciencia humana, na valorizacao da vida, e no apoio a construcao da marcapessoal. Suas palestras, seminarios e workshop estao disponiveis para Empresas,Escolas, Universidades e Associacoes, com reflexoes que poderao mudar sua visaode mundo, e alavancar o potencial de sua Equipe.mauricio@projetomentorvirtual.com
e uma melhor qualidade de vida, sem abrir mao da construcao de suas marcas pessoais; porque como diz meu inseparavel mentor virtual: "A verdadeira alquimia e o apice da consciencia humana em relacao ao seu proprio potencial. E o momento magico da sublimacao em que nos damos conta do paradoxo de sermos infinitamente pequenos e ao mesmo tempo imensuravelmente grandiosos; capazes de produzir qualquer milagre que assim desejar ardentemente nossas mentes e coracoes. Nao importa que tipo de milagre. Se a simples cura de uma celula desorganizada, a recomposicao de um relacionamento decadente, ou a construcao de um empreendimento de sucesso."Descubra-se voce tambem, Permita que o universo que permeia voce aflore de maneira surpreendente. Isso e inovar; e ir alem do que outros foram, para que a vida tenha significado. _______________________________*Mauricio A Costae escritor, palestrante e mentor. E o idealizador do Projeto Mentor Virtual Contato: mauriciocosta@uol.com.br________________________________________
voce quer; Onde quer chegar; e acima de tudo: Como quer ser percebido. Seufuturo pode depender dessa definicao. Aposte nisso. (Enquanto ha tempo)._______________________*Mauricio A Costa e Um obcecado porresultados, focado em pessoas, no pensamento estrategico e no valor agregado.Executivo/Diretor de empresas como a Kimberly Clark, Grupo Gerdau, GrupoGrendene/Vulcabras e o Grupo Tecnol (Atual Luxottica). Foi oidealizador/investidor inicial do Projeto Futura Biotech (Cosmeceuticos). Estadisponivel para participar de Empresas serias, que estejam interessadas emanalisar novas oportunidades, melhorar resultados e aumentar rentabilidade. Comoautor e palestrante, disponivel para, conferencias e workshop que poderao mudara sua visao do mundo, e alavancar o potencial de sua equipe. Disponivel tambempara atuar como 'Coaching' de Empresarios ou Executivos. Contatos:mauriciocosta@uol.com.br
nas concessionarias para quem quisesse ler, conta. Depois desse titulo vieram outros e mais outros, ate que cada loja acumulou uma colecao de obras nas areas de empreendedorismo, autoconhecimento, vendas e lideranca perfil de leitura que o projeto mantem ate hoje. Depois dos primeiros livros, comecamos a receber e-mails dos funcionarios nos agradecendo, contando que os livros que eles leram serviram muito no trabalho e mesmo em casa, segue Cruz. Essa reacao, somada ao fato de que muitos dos ocupantes dos cargos de chefia, na epoca, nao tinham o nivel superior, fez com que a iniciativa tomasse a forma atual.Vestigios no dia a diaA coordenadora dos projetos sociais do grupo Cometa conta que os resultados do trabalho sao sensiveis, e que entre os beneficios computados estao a melhoria na comunicacao e nos relacionamentos interpessoais, um reforco na formacao de lideranca, a melhoria do desempenho operacional e o aumento da produtividade. A gerente de RH do grupo, Maria Estela Hreciuk, ressalta que as mudancas podem ser sentidas no dia a dia das concessionarias. Ha um interesse por parte das pessoas em fazer as coisas de maneira diferente, explica. Mesmo quando elas nao sabem algo, ha a iniciativa de procurar ajuda para saber como fazer da maneira correta.Quem melhor pode contar essa historia e o encarregado de oficina Robson Fernandes de Freitas, funcionario da Cometa ha quatro anos. Ele confessa que, no inicio, achava os livros de empresa chatos, mas depois que leu o primeiro Posso Ate Estar Apagado, Mas Fui Feito Para Brilhar, de Daniel Godri (Eko, 1999) nao parou mais. Falava de motivacao, lembra Robson. Depois me interessei pelos livros que contavam alguma historia, porque eu queria saber o final. Mas a curiosidade cedeu lugar a sede de conhecimento e Robson mudou o foco. Comecei a querer mais, queria livros para o meu crescimento, meu desenvolvimento profissional. Entao comecei a pegar os livros que falavam de lideranca. De mecanico, ele passou a encarregado e ja estabeleceu novas metas. Ja estou pensando no proximo passo, que seria gerente de servicos, planeja.Julio CaldeiraFonte: Grupo Foco em: http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=up0tyowxr[Este e um bom exemplo de pratica eficaz em Gestao de Pessoas. Empresas verdadeiramente interessadas em desenvolver seus profissionais investem em acoes de melhoria da pessoa e nao apenas em treinamentos tecnicos. Infelizmente sao poucas as empresas que enxergam as pessoas como pessoas, a maioria enxerga seus empregados apenas como mao-de-obra e se preocupam somente em qualifica-los para o trabalho e nao para a vida. As empresas que adotam essas acoes - focadas no desenvolvimento humano - sabem que o retorno nao acontece no curto prazo, mas percebem que os resultados sao mais consistentes e duradouros e o retorno do investimento e garantido. O profissional beneficiado por este tipo de pratica se sente valorizado, sua auto-estima aumenta e seu engajamento no negocio da empresa se torna maior. Investir em pessoas e sempre bom negocio. ] AP
conta o consultor.Para evitar desconfortos e ser mal interpretado quanto a habilidade carismatica e necessario manter a propria intencao interna verdadeira e honesta. O carisma nao e seducao ou manipulacao, mas e se dedicar as pessoas, se for uma pessoa de valores essenciais nao acredito que tera algum problema de ser confundido em suas intencoes, porem, ha pessoas que, por escolha propria, exercem poderes que deixam duvidas em relacao aos seus propositos. Penso que a consciencia e a maior condicao de autoprotecao, ressalta Ramy Arany.Quais as principais caracteristicas de uma pessoa carismatica?Existem quatro tipos de caracteristicas que identificam uma pessoa carismatica. Sao elas:Capacidade de se comunicar, que significa saber ouvir com atencao os outros para poder transmitir uma visao, um sonho, uma missao e construir consenso;Capacidade de se relacionar, ou seja, compreender as outras pessoas, suas vontades, opinioes, cultura, as motivacoes e se colocar no lugar do proximo para poder flexibilizar os proprios comportamentos e atitudes e poder motivar o grupo e representa-lo nos seus valores como um de seus integrantes;Capacidade de conhecer a si mesmo, saber direcionar os pensamentos em direcao ao resultado, construir uma autoimagem positiva, em que a autoconfianca e a automotivacao estejam presentes e fortalecam a identidade;Capacidade de realizar, que e saber colocar em pratica e concretizar as palavras e intencoes, com o objetivo de gerar resultados, satisfazendo as necessidades do grupo representa.Samara TeixeiraFonte: http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/dicas-emprego/voce-e-carismatico[O carisma e daquelas qualidades que por vezes e mais de "aparencia" que de conteudo. Ou seja, uma pessoa carismatica pode se dar bem mais pelo que aparenta ser do que pelo que realmente e. Uma pessoa carismatica consegue as vezes subir na carreira mais pela capacidade que tem em fazer contatos, por ser otima em marketing pessoal, ter uma boa oratoria... mas na essencia nao tem nada a apresentar. Uma pessoa deve desenvolver esta habilidade mas nao deve viver apenas dela. O carisma ajuda nos relacionamentos e na insercao no meio social, mas deve estar acompanhado de outras qualidades. Um profissional carismatico (e so) pode ate ser bom para o clima organizacional mas nao tem muito valor para a empresa. Um profissional que aposta apenas no seu carisma e como um mausoleu feito de marmore e granito... bonito por fora, mas por dentro... .] AP
atendente, se colocar no lugar do cliente. Pensar como o cliente e dai trata-lo como ELE quer ser tratado. Pra isso o importante e observar, "ler" o seu comportamento, se colocar a disposicao, mostrar simpatia e deixa-lo a vontade. A ideia e que o atendimento deve ser customizado, ou seja, personalizado de acordo com cada cliente. Penso que este seja o principio norteador para um bom atendimento, um atendimento de excelencia.] AP