Duvida do Leitor:Sou coordenadora de RH. Nossa operacao e de 150 colaboradores (perfil entre 18 a 22 anos). Com uma jornada de trabalho de seis horas diarias dividindo-se em dois turnos. A quantidade de horas semanais nao trabalhadas, entre faltas justificadas e nao justificadas e atrasos e em media 300 horas. E um numero muito alto, visto que temos uma serie de beneficios: campanhas motivacionais, intervalos,alongamentos, massagem laboral uma vez por semana. E nao consigo diminuir este indice. Voce tem mais dicas para me auxiliar?Brasilia - DFResposta:Boa Noite! Fizemos uma verificacao com relacao a sua duvida e chegamos a algumas conclusoes.Seu quadro e relativamente pequeno, se comparado as outras centrais de atendimento, mas grande se nao forem observados alguns pontos. Neste caso estou imaginando as possibilidades, por isso pode ser que voce ate ja tenha observado, mas segue de toda forma:ha supervisao intermediaria entre os atendentes e o RH?ha comunicacao clara das diretrizes do Call Center, alem da cultura da empresa? Pergunto isto pelo fato de termos observado em muitas empresas que por nao encontrar "sentido" no que faz, o atendente fica menos comprometido, gerando atrasos.As faltas justificadas realmente sao reais? Digo isto pelo fato de termos observado em outras empresas que o atestado serve, muitas vezes, para disfarcar o real motivo que esta ligado, muitas vezes ao fato do atendente nao encontrar "sentido" no que faz, nao receber feedback constante do gestor e falta de acompanhamento.Sugestao: realizacao de workshop envolvendo todos os colaboradores com palestras envolvendo a cultura da empresa: missao, visao e valores, a importancia de cada um no processo do atendimento, definicao das metas operacionais e definicao de uma gestao participativa. DUVIDA DO LEITOR:Boa dia ! sou supervisora de operacao sac de cartoes de uma loja, tenho uma equipe grande, e consegui fazer com que eles venham trabalhar por mim, meu ABS e quase que zerado, porem tenho um problema com indevidos, voce pode me ajudar, me informando qual a melhor campanha para aplicar ? RESPOSTA DO BLOG:E muito importante que se saiba que problemas com indevidos nao e negociavel. Deve ser compromisso da equipe zelar pela etica no trabalho, comprometimento e responsabilidade. Este papel e realmente do gestor que precisa estabelecer a cultura (missao, visao e valores) do grupo. So podemos executar com perfeicao quando entendemos qual nosso papel no processo de atendimento.Outro ponto importante e a capacitacao constante, esse processo e hoje bastante apreciado, principalmente pela geracao Y. Acredito que campanha de incentivo nao e adequada para esta situacao. Retornando ao blog depois de alguns meses ausente, percebi uma grande quantidade de mensagens via e-mail com duvidas dos nossos leitores.Para que todos tenham suas respostas, estou respondendo paulatinamente, muito embora, nesta coluna, voce possa encontrar nas duvidas dos outros, respostas para suas necessidades.Prezados, Estou concorrendo a uma vaga para "Supervisor de atendimento" na area de seguros, hoje os maiores ofensores sao: Absenteismo e atrasos. Preciso de lgumas dicas para minha apresentacao, podem me ajudar? Alphaville - SP Resposta: Em primeiro lugar nos desejamos a voce muito sucesso neste processo seletivo interno. Bom, esclarecendo a voce... Atraso esta