maioria das empresas tornou-se arcaica. Muito em breve uma fan page do Facebook podera ter mais valor do que o site da empresa. A grande maioria dos feedbacks sera pulverizada em varios canais e nao mais concentrados no SAC.Nao se trata de modismo, mas de uma mudanca radical na forma de comunicar e de aproveitar o feedback constante que e dado pelos consumidores.Experimente usar a busca do Twitterpara acompanhar as conversas sobre sua marca. Voce vai se surpreender sobre os insights que podem ser tirados de uma simples espiada nessas conversas.Avaliando seu retorno nas redes sociaisEmpresas que se adaptarem a essa nova forma de comunicar terao grandes chances de serem bem sucedidas, porem nao podemos esquecer que todas as acoes podem e devem ser monitoradas.Cada rede social tem sua peculiaridade, cada marca ou produto tem seu objetivo de comunicacao. Isto posto, deve-se pensar num mix adequado de redes a serem utilizadas. E preciso saber onde seu publico alvo esta.O primeiro passo e monitorar as conversas de seus consumidores: existem varios softwares no mercado e agencias especializadas que podem executar esse trabalho. O mais importante sera como aproveitar os dados levantados e transformar isso em inteligencia competitiva.Positivas, neutras ou negativasA forma mais basica possivel de avaliar as mencoes sobre sua marca e classifica-las como positivas, neutras ou negativas. Alem de classifica-las, voce pode cruzar com informacoes dos concorrentes.Abaixo, um exemplo de uma matriz que analisa qualificacao x relevancia de marcas:........Outra analise interessante, inventada pela Razorfish, e chamada de SIM Score, ou Social Influence Marketing Score. E basicamente um indicador que avalia o quanto os consumidores gostam ou desgostam de uma marca.Seu calculo e bem simples:O resultado dessa analise trara um resultado entre 0 e 1. Quanto mais proximo a 1, mais positivo e o sentimento pela marca.Atraves dessa analise e possivel comparar a marca com seus concorrentes e tambem com a industria ou o segmento do mercado, conforme o exemplo a seguir:Alem de avaliar se as mencoes sao positivas ou negativas, e possivel associa-las com atributos da marca que serao avaliadas. Um restaurante pode, por exemplo, saber se as mencoes sao referentes ao atendimento, cardapio, preco entre outros.Veja um exemplo:Cada rede social possui suas peculiaridades na forma de avaliar o engajamento com os seus usuarios.Vamos detalhar algumas delas:TwitterUma das principais metricas a serem consideradas obviamente e o numero de seguidores (followers). Uma serie de sites fazem analises sobre a evolucao de followers e um dos meus preferidos e o TwitterCounter.Porem, somente a audiencia nao vale, tem que haver engajamento. Para cada post gerado no Twitter e importante acompanhar a sua repercussao, portanto outra metrica a ser considerada e o impacto de cada post, ou seja, quantas vezes o post foi respondido ou retuitado (retweet).Atraves da analise dos impactos por post e possivel saber quais assuntos despertam maiores interesses, quais horarios sao melhores e tambem o tipo de assunto que traz novos seguidores.Uma metrica interessante para avaliar o engajamento e o Total de retweets por mil seguidores, ela pode representar o quanto a audiencia e engajada com o conteudo de uma determinada marca.Para quem