American Airlines e Cirque du Soleil usam metricas de midia social que informam decisoes de marketing e revelam otimos investimentos sociais.Por Cynthia ClarkQuando se fala de midia social, nao ha escassez de acoes para mensurar ou comentarios para rastrear. Companhias que desenvolvem as metricas de midia social e outros insights sociais utilizam isso como uma forma de guia nas suas estrategias sociais, permitindo que eles alcancem os consumidores certos, invistam nos canais corrretos e ampliem o alcance de suas comunicacoes. Como o autor de metricas de midia social Jim Sterne disse, em uma entrevista a Conversation, a empresa que nao mensurar a midia social e interacoes on-line e como um piloto que voa sob uma forte tempestade e neblina intensa sem um radio, uma bussola e uma para-quedasUm numero crescente de empresas reconhece isso e ja esta agindo. De acordo com Rick Mans, lider de midia social na Capgemini, nos ultimos dois anos, houve um aumento no envolvimento que as empresas vem desenvolvendo com os clientes nos canais de comunicacao. Essas organizacoes estao analisando profundamente essas interacoes e focando em resultados.American Airlines mensurou abordagem para investir em videosAmerican Airlines vem sendo uma defensora de ir onde os consumidores ja estao. Por isso, vem utilizando Facebook, Twitter e Youtube para transmitir sua mensagem e atender as necessidades dos clientes. De acordo com o criativo gerente Jon Bird, a companhia aerea observa, em primeiro lugar, os niveis de engajamento, incluindo curtir, retweets e click-through rate, para medir o sucesso e informar suas decisoes. Entretanto, nao sao todas as mensagens que a companhia posta que tem a intencao de induzir uma determinada acao do cliente, mas pode ser uma maneira de iniciar uma conversa. Nesses casos, a empresa analisa os tipos de conversa que se sucedem.Uma razao para essa analise e determinar quais tipos de conteudo o consumidor prefere receber. Por exemplo, a companhia percebeu que muitos clientes perguntavam sobre a relacao do clima com os atrasos ou perdas de bagagem. Isso desencadeou uma decisao da empresa de embarcar numa serie de video behind-the-scenes. O primeiro foi postado no Youtube em abril. Bird diz que as metricas sociais fazem parte integral dessa decisao, uma vez que foi, atraves da mensuracao, que a empresa percebeu essa necessidade de informar esse tipo de topico para seus clientes.Bird nota que, ao observar como seus consumidores estao usando cada canal de comunicacao para se envolver com ou falar da American Airlines, a companhia pode entender melhor onde investir e quais canais ela deve usar ativamente. Se nos vemos que os clientes estao utilizando o Facebook para falar sobre experiencias ou dividir dicas de viagem, estamos mais propensos a dar atencao a redes sociais emergentes que estejam voltadas para esse tipo de atividade.continuaremos esse artigo, mostrando como o Cirque du Soleil conectou metricas de midia social a decisoes nesse canal e conseguiu alcancar seus clientes espalhados pelo mundo de uma forma eficiente. Chairman do Grupo ABC acredita que acao pode fortalecer America LatinaNizan Guanaes sugeriu exportacao de modelo para a America LatinaFoi encerrado no inicio da tarde desta quarta-feira (30)