Empresas com equipe interna de tecnologia da informacao (TI) ou que contratam servicos terceirizados de TI conhecem muito bem a maxima: quanto menos voce precisar do suporte de seu time de tecnologia, melhor sera seu resultado e mais baixo seu custo. Afinal, sistemas complicados e manutencoes complexas exigem que seus colaboradores deixem as tarefas de lado para pedir ajuda a TI, um sinonimo de queda de produtividade e atraso nos projetos.De acordo com Rodrigo Cavalcanti, professor do curso de pos-graduacao em gestao de TI da Universidade Federal da Bahia (UFBA), a tendencia e que as aplicacoes voltadas para a gestao das empresas, como os softwares de ERP (sistemas integrados de informacao), e outras solucoes desenhadas para gerenciar times de vendas, equipes de projetos e ate mesmo gestao de infraestrutura fiquem tao simples a ponto de poderem ser manipuladas pelo usuario final com o minimo de intervencao de especialistas. Os projetos modernos de software nao sao construidos pensando no especialista, mas no usuario final, que precisara resolver seus problemas de forma intuitiva e simples, diz Cavalcanti.Segundo o pesquisador da UFBA, essa tendencia nao elimina a necessidade de profissionais de TI, mas sofistifica sua atuacao. Sempre serao necessarios tecnicos em TI, porem cada vez menos existira aquela pessoa que fica numa sala, atendendo telefonemas e dando explicacoes sobre como exportar um relatorio ou imprimir um documento, afirma o professor.Complexidade na nuvem A principal vantagem para as empresas de fenomenos como esse e a reducao nos custos com a TI, uma vez que o numero de horas de atendentes em call center ou suporte presencial cai abruptamente se o usuario final tiver treinamento e ferramentas adequadas para usar todos os recursos dos softwares da empresa sem auxilio de especialistas.Sergio Rezende, diretor de pesquisa do Centro de Estudos Avancados do Recife (Cesar), considera que as tarefas mais complexas de TI das empresas ja foram terceirizadas para solucoes em nuvem, como a gestao de infraestrutura e manutencao de hardware. Quando as empresas contratam solucoes em nuvem, elas repassam para o prestador desse servico todo o trabalho com manutencao de servidores, estrutura de conectividade e planejamento de infraestrutura, uma vez que, nesse modelo, e possivel expandir e diminuir o numero de recursos contratados conforme a variacao de desempenho de seu empreendimento, diz Rezende. O pesquisador do Cesar alerta, no entanto, para a necessidade de escolher com inteligencia e muita pesquisa seu fornecedor de nuvem, ja que este agente tera grandes responsabilidades com sua empresa, o que pode incluir ate mesmo fazer backup de seus dados.Uma vez feita a opcao correta de fornecedor, restara para seu time interno tarefas menos estrategicas (e complexas) de uso da TI. E nessa fase que, recomendam os especialistas, vale a pena oferecer treinamento para os softwares adotados e qualificar os colaboradores de areas dependentes dos servicos em nuvem, como vendedores, consultores de RH e gestores de nivel medio em areas como financas e producao.O cenario ideal, explica Rodrigo Cavalcanti, e que os diferentes times de uma empresa saibam explorar os recursos dos softwares em nuvem adotados e precisem de pouco apoio da TI.