estas caracteristicas de segmento, e que os funcionarios nao entendem que aquele bom dia, boa tarde, boa noite muito obrigado, volte sempre, entre outras expressoes que os clientes no minimo esperam dum atendimento. Muitas vezes o funcionario se irrita ao repetir trinta vezes o mesmo bom dia ou responder trinta vezes as mesmas perguntas, ai o ponto importante que o funcionario deve entender que ele repete a fala, mas as trinta repeticoes ou respostas em nenhuma vez foi para o mesmo cliente. Tem-se certeza que quase todo mundo ja se deparou com a seguinte situacao: ao entrar numa loja de roupas voce espera que seja recebida por alguem, (funcionarios), e ninguem observa que voce aguardava o atendimento, alias, os funcionarios sabem o momento que colocou o primeiro pe dentro da loja, mas estao conversando como que foi o fim de semana, o futebol, a novela, dentre outros assuntos. Assim voce cliente intimida com a situacao vai buscar sozinha a roupa que deseja. Neste momento aparece aquele ou aquela que estava atendendo outro cliente para atende-la e voce nota a diferenca na vinda deste funcionario, pois vem ate voce sorrindo e ao chegar lhe cumprimenta com um aperto de mao e se apresenta com o bom dia falando o seu nome e se dispondo completamente para voce. Neste momento, acaba esquecendo o que tinha acontecido poucos minutos atras com os funcionarios que nao se importaram em atende-la. Surgi as seguintes perguntas em relacao ao assunto do atendimento com a cliente acima. Voce voltaria comprar nesta loja com o acontecimento que ocorreu, mesmo depois tendo um atendimento exemplar? Indicaria esta loja para amigos? Nota-se a importancia e responsabilidade que o funcionario tem em atender os clientes com excelencia. Segundo Coimbra (2004) identifica alguns tipos de atendimentos que e encontrado atualmente. Atendimento Apatico; Atendimento Desanimado e Atendimento Encantado. No Atendimento Apatico, Coimbra (2004, p. 69) destaca as seguintes caracteristicas deste atendimento: O contato e simples; Ninguem cria problemas; Tudo ocorre como o programado; Voce perde a oportunidade de fazer o Micromarketing-Marketing do contato (algo diferente); Em pouco tempo o cliente nao se lembra de que voce existe.Ja no Atendimento Desanimado, Coimbra (2004, p. 70) destaca as seguintes caracteristicas deste atendimento: O cliente vai-se lembrar do seu atendimento, so que de forma negativa; Voce sera um referencial negativo na empresa; Devido ao seu atendimento os clientes vao sair falando da empresa; Estes nao voltam mais e nao deixam ninguem se aproximar da empresa.E por ultimo, Coimbra (2004, p. 71) destaca as caracteristicas do Atendimento Encantado: O cliente recebe um atendimento brilhante; Suas expectativas sao superadas; Sempre se lembra de voce quando procura a empresa; O cliente esta disposto a pagar mais caro para ser bem atendido; O cliente vira um garoto propaganda da empresa.Coimbra (2004, p. 72) tras em sua obra, algumas frases conhecidas em atendimento do cotidiano atual: Nao e no meu setor. Isto nao e comigo. Eu trabalho aqui ha dez anos, sempre foi assim. Ligue mais tarde. Volte amanha. Nao conheco. Nao sei onde fica.Segundo Coimbra (2004), apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam,