com quea organizacao educacional precise aprender de que maneira ela de e produzirseus gestores educacionais e os agentes que a constituem, como os diretores,professores, funcionarios, alunos, que estao recebendo a formacao parainserirem-se dentro deste sistema daQualidade Total. Percebe-se que o novo papel do gestoreducacional sofreu significativa mudanca com a implantacao dos programas deQualidade Total que, antes, era restrito as empresas. A Educacao ocupa agora umpapel de destaque nos discursos dos gestores empresariais em busca da QualidadeTotal, muito dos quais acabam se tornando refens dessa mesma qualidade. Neste processo de tornar-se refem daqualidade, este mestrando que escreve este artigo, teve uma experienciavivenciada desta situacao. A titulo de ilustrar essa possibilidade acredito serrelevante a narracao desta experiencia. Trabalhei em 2010 na SOCIESC, SociedadeEducacional de Santa Catarina, em Joinville, estado de Santa Catarina, Brasil. Instituicaoconceituada e representante no estado da Fundacao Getulio Vargas, a maisconceituada Escola de Negocios do Brasil. Tive uma aluna que necessitava fazera quitacao de todo o periodo de sua faculdade, ela cursava Administracao deEmpresas e queria adiantar todo o pagamento do curso. No entanto, os recursosseriam provenientes de seu pai, que morava nos Estado Unidos da America. Ainstituicao dentro da metodologia da Qualidade Total, nao vislumbrava essapossibilidade de receber pagamentos advindos do exterior e, nao conseguiaadimplir os valores devido pela aluna. Fui pessoalmente diversas vezes falarcom o Gestor Educacional para tentar resolver esse problema, mas elesimplesmente nao fez o minimo esforco para adequar a instituicao para poderreceber o pagamento, pois alegava que nao iria mexer no padrao da qualidade jaestabelecido, pois essa situacao era umcaso raro que nao valia a pena. A aluna teve que enviar o dinheiro para a contade um professor no Brasil e este entao efetuou o adimplemento. Portanto, segundo Franco (1992) aausencia de estrategias para poder prever incompatibilidades no sistema daQualidade Total deve ser combatida atraves de formacao e capacitacao em servicocompetente para administradores educacionais pelas Instituicoes de EnsinoSuperior ou fora delas atraves de cursos de capacitacao. O autor alertava paraa construcao de um processo que vislumbre adaptacoes necessarias no sistema jaimplantado que levem a plena satisfacao do cliente.2.1 A FORMACAO DA QUALIDADE TOTALATRAVES DE LEITURA ESPECIALIZADA A necessidade do desenvolvimento dehabilidades na formacao do gestor educacional, poe-no em contato direto com aQualidade Total, que enfatiza a racionalidade tecnica dentro desta nova teoriaadministrativo-organizacional, buscando a necessidade de asseguraradaptabilidade, competitividade e rentabilidade para as organizacoes. Dentro os muitos autores que sededicaram suas pesquisas a Qualidade Total, nao se pode deixar de citar Deming,Juran, Falconi, teoricos que estao entre os mais citados pelos gestoreseducacionais consultados para dar inicio ao seu processo formativo. Gentille (1995) baseia-se em modelosde principios da empresa para fazer uma aplicacao da Qualidade total a escola,numa traducao escolar do metodo dos 14pontos de Deming. Ramos (1992) tambemconcorda com o pensamento de Gentille ao afirmar que os 14 pontos de Demingpodem ser aplicados para qualquer tipo de organizacao humana e difunde noBrasil, da mesma forma que Glasnner implantou nos Estados Unidos, a adaptacao das praticas pedagogicas as Teorias deEdward Deming. No Brasil, sem duvida, a obra deRamos foi a maior contribuicao para a formacao do gestor Educacional