O Gerenciamento de Processos de Negocio (em ingles Business Process Management ou BPM) e um conceito que une gestao de negocios e tecnologia da informacao com foco na otimizacao dos resultados das organizacoes atraves da melhoria dos processos de negocio. Sao utilizados metodos, tecnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicacoes, documentos e outras fontes de informacao.A utilizacao do BPM, ao longo dos ultimos anos, vem crescendo de forma bastante significativa, dada a sua utilidade e rapidez com que melhora os processos nas empresas onde ja foi implementado. A sua perspectiva de crescimento e muito grande, visto que ainda e um conceito pouco conhecido, principalmente no Brasil.O termo 'processos operacionais' se refere aos processos de rotina (repetitivos) desempenhados pelas organizacoes no seu dia-a-dia, ao contrario de 'processos de decisao estrategica', os quais sao desempenhados pela alta direcao. O BPM difere da remodelagem de processos de negocio, uma abordagem sobre gestao bem popular na decada de 90, cujo enfoque nao eram as alteracoes revolucionarias nos processos de negocio, mas a sua melhoria continua.Adicionalmente, as ferramentas denominadas sistemas de gestao de processos do negocio (sistemas BPM) monitoram o andamento dos processos de uma forma rapida e barata. Dessa forma, os gestores podem analisar e alterar processos baseado em dados reais e nao apenas por intuicao.A alta direcao da empresa pode enxergar, por exemplo, onde estao os gargalos, quem esta atrasando (e o quanto esta atrasando) determinada tarefa, com que frequencia isso ocorre, o percentual de processos concluidos e em andamento, entre outros. Como consequencia, fatores cruciais para o bom desempenho da organizacao podem ser analisados com extrema facilidade e rapidez o que geralmente nao ocorre com outras ferramentas que nao o BPM.Alem disso, as pessoas participantes do processo tambem sao beneficiadas: com o BPM, elas tem o seu trabalho facilitado uma vez que recebem tarefas e devem simplesmente executa-las sem se preocupar com aspectos como, por exemplo, para onde devem envia-las uma vez que o processo ja foi desenhado e todas as possiveis situacoes de seguimento deste ja estao registradas. Adicionalmente, os individuos podem enxergar como foi o caminho realizado ate a sua atividade e em que status esta. Os softwares responsaveis pela automacao destas atividades sao chamados de Business Process Management Suites, ou BPM.Nos anos 80, a Gestao pela Qualidade Total estava no topo da lista de prioridades das empresas em todo o mundo.E importante ressaltar alguns pontos, em relacao ao BPM, para os gestores interessados em implantar o Gerenciamento de Processos de Negocios para alavancar os resultados de suas empresas. 1) O BPM e uma metodologia de otimizacao de processos avancada, que se desenvolveu e evoluiu a partir das experiencias das duas ondas anteriores (Gestao pela Qualidade Total e BPR). 2) Os BPMS (ferramentas de sistema) nao sao o BPM (Gerenciamento de Processos de Negocios). As ferramentas de software utilizadas para automacao dos processos sao desejaveis, porem nao devem ser o foco. O foco deve ser a melhoria dos processos de negocios para que as organizacoes possam alcancar os resultados esperados do negocio: lucratividade, satisfacao