Associado, esta e a agenda da ABRH-Regional Oeste da Bahia, elaborada em conjunto com a empresa RH MASTER, para o primeiro trimestre de 2011:25.01.2011 Primeira Reuniao de Diretoria do ano de 2011, aberta aos socios14 a 18.02.2011 Curso Gestao de Vendas e Excelencia no Atendimento (em parceria com a RH MASTER)01 a 02.03.2011 Curso para iniciantes no mercado: preparacao de curriculo 11.03.2011 Final de tarde com ABRH : 16 horas, na sala da ABRH. 15 a 17.03.2011 Curso de "Formacao Continuada para Gestores de RH"26.03.2011 Cafe da Manha com a ABRH : Sabado de manha, 08.00 hrs. Por que em uma empresa que vende computadores via Internet o cliente leva apenas alguns minutos para efetuar uma compra, enquanto nas empresas que alugam automoveis gasta-se tres vezes mais tempo para ser atendido? Sera que elas temem que o cliente va roubar o carro?Por que o atendente de uma pizzaria do bairro anota seu pedido por telefone de forma alegre e rapida, mas os atendentes de algumas empresas de seguro saude, servicos financeiros e de telefonia nao respondem as chamadas dos clientes? Sera que eles nao sabem que os clientes tem outras opcoes?Por que na hora de fazer a venda os balconistas de algumas lojas de varejo sao solicitos e sorridentes, mas no momento de efetuar a troca de um produto defeituoso amarram a cara e tratam o cliente como se fosse um mal necessario?Todos sabemos que a baixa qualidade de atendimento e um dos maiores Calcanhar de Aquiles das empresas brasileiras. Nao e nenhuma novidade o fato que as empresas perdem clientes nao apenas por deficiencias da turma do comercial, vendas e marketing. Perdem clientes porque o entorno da empresa Cobranca, Juridico, Logistica, Transporte, Instalacao, Assistencia Tecnica, Call Centers, etc nao foram preparados para lidar com os clientes de uma forma adequada.O que e estarrecedor e a omissao dos lideres das empresas que nao se posicionam para resolver as questoes de atendimento. Os lideres ficam tao ocupados com estrategias mirabolantes, nas compras e fusoes e aquisicoes e relegam a segundo plano os problemas que causam aos seus clientes. Sempre dizem que sao problemas operacionais, como se eles nao fossem responsaveis por nomear quem cuida de tais problemas. Reflexo da cultura do nao sabia de nada, ou da atitude do estou muito ocupado tratando de assuntos estrategicos, para me preocupar com problemas dos clientes.Pesquisas indicam que mais de 60% da causa da perda de clientes residem no baixo nivel do atendimento. Muito mais do que por questoes de preco ou qualidade do produto. A qualidade do atendimento e o cancer que corroi a saude das empresas. As campeas das reclamacoes oficiais sao dirigidas ao Procon para varias prestadoras de servicos de telefonia fixa, celular, cartao de credito, bancos comerciais, financeiras, planos de saude, energia eletrica, seguros, e varias outras. Imagine se fosse contabilizado tambem a insatisfacao de clientes em hoteis, lojas, shows, restaurantes, reparticoes publicas, consultorios, escritorios de profissionais liberais, etc.Sera que os Conselhos de Administracao nao deveriam atrelar os bonus anuais, a melhoria continua dos indices de qualidade de atendimento das empresas?Fonte: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/blog-do-management/2012/01/30/porque-os-lideres-se-omitem-e-nao-resolvem-os-problemas-que-causam-aos-seus-clientes/