coisas devem ter umaqualidade estetica, um amplo campo para o design.Ao contrario do fordismo, onde aresponsabilidade pela qualidade restringia-se aos engenheiros e gerentes, noTQM essa responsabilidade e distribuida pelos diversos niveis da planta ou daempresa. O conceito de qualidade totalpode ser ampliado de acordo com a visao dos profissionais e empresas neleinteressados. Por exemplo, o conceito das tresqualidades:Qualidade do retorno para satisfazer as necessidades dos acionistasou investidores;Qualidade dos produtos e servicos para satisfazer as necessidadesespecificas dos usuarios;Qualidade de vida, no trabalho e fora dele, para atender asnecessidades das pessoas na organizacao. Esse metodo possui uma imensapopularidade junto as diversas empresas e instituicoes. Tornou-se, muitasvezes, modismo ou tendencia capaz de propiciar milagres na organizacao. TQMexige comprometimento de toda a equipe, da base ate o topo. E preciso ter umavisao correta e precisa dos objetivos a ser alcancados, das melhorias exigidas,dos problemas enfrentados, evitar os tecnicismos e burocracias que emperram osprocessos de melhoria, as gerencias viciadas ou obsoletas e as ingerenciasirracionais que sao feitas em algumas empresas. Exige paciencia, perseveranca econhecimento. Value AnalysisAnalise de Valor e um esforcosistematico para incrementar custos e desempenho de produtos ou servicos, sejameles comprados ou produzidos. Analisa criticamente os materiais, processos,sistemas de informacao e fluxo dos materiais envolvidos. Durante a SegundaGuerra Mundial, a General Eletric, preocupada em conseguir fornecedores esuprimentos para manter sua producao de guerra, contratou o engenheiro LawrenceD. Miles (1904-1985) para seu departamento de compras. Seu trabalho eraencontrar materiais adequados ou componentes substitutos para garantir osuprimento dos equipamentos criticos dos esforcos de guerra. Ao analisar adisponibilidade das diferentes materias-primas e insumos existentes ecompara-los com as especificacoes dos produtos necessarios, ele percebeu quepoderia adaptar essa oferta aos produtos, desde que os projetos fossemigualmente adaptados e aproveitando para melhorar suas caracteristicas, custose desempenho. A Marinha norte-americana adotou seu metodo em 1945, com o nomede Value Engineering. Em 1961, Miles publicou olivro Techniques of Value Analysis andEngineering, onde lanca as bases de sua metodologia e conceitos. Tornou-seum dos referenciais na gestao de qualidade industrial, nos Estados Unidos e emvarios paises do mundo. Se bem aplicado seu metodo pode:Reduzir o uso de material e oscustosReduzir custos de distribuicaoReduzir custos de producao eetapas que nao agregam valorAumentar as margens de lucroMelhorar a satisfacao do clienteMelhorar a moral dos funcionariosE, finalmente, a Lei de MurphyE quando tudo acima da errado. Eo lado ironico e cetico das corporacoes e profissionais perante todos osconceitos, metodos e ferramentas de melhorias e tentativas de se chegar aquase-perfeicao, ou ao defeito-zero. Na cultura corporativanorte-americana ha a Lei de Murphy, amplamente conhecida em todo o mundo,inclusive no Brasil. Essa lei diz, em resumo, que tudo o que pode dar errado,dara. Diz a lenda que a lei nasceu em 1949, na Base aerea Edwards, nos EUA,quando o capitao Edward A. Murphy disse a respeito de um tecnico que se houvesse uma maneira de se fazer algoerrado ele a encontraria. O PokeYoke e um metodo pretende, justamente, evitar essas situacoes. Mas, segundoMurphy, isso e realmente dificil, senao impossivel. Ha inumeras variacoes da lei deMurphy:Se algo puder dar errado, dara.Se ha possibilidade de variascoisas falharem, aquela que originara maiores estragos e problemas