negativo. Quando voce abre uma janela voce pode esperar que uma ou duas moscas vao entrar e lhe atazanar ou que um vazo pode cair na rua e quebrar. As melhores familias sao aquelas que tem uma cultura de confianca. Os pais confiam que as criancas irao ate eles com os seus problemas. As criancas confiam em seus pais para apoiar e protege-los, mas tambem para deixa-los ter a sua liberdade. Para fazer com que as pessoas participem mais, uma primeira coisa e a transparencia que garanta que todos sabem a visao da instituicao e entendem exatamente como a sua contribuicao ajudara a organizacao a alcancar seus objetivos. Mais importante que o o que vamos fazer? e o como vamos fazer? Na empresa de Vineet, eles abriram o escritorio do presidente e criaram o forum on-line 'Eu e Voce', onde qualquer funcionario poderia colocar qualquer questao, que seria respondida pelo proprio presidente e por sua equipe. Depois disso, diminuiram muito os boatos e rumores que circulavam pela instituicao. E o melhor de tudo e que o forum se veio a ser um meio de transferir a responsabilidade por resolver problemas, das chefias para os funcionarios, um efeito que nao foi previsto para o forum. Distribuiram (broadcast) o evento principal de revisao do plano estrategico a todos os integrantes da instituicao, e muitos dos 'sentados na cerca' mudaram para 'transformadores'. Temos que ressaltar que essa abordagem de administracao e de bastante vanguarda. Ela vai contra o canone de que os clientes vem antes e a empresa depois e coloca primeiro os empregados e depois os clientes, e assim por diante. Para explicar a sociedade e ao publico externo tal estrategia da instituicao, pode-se dizer que se acredita que colocando os funcionarios primeiro fazendo todo o possivel para capacitar essas pessoas que trazem o valor e resultados reais para o publico externo da instituicao vai se prestar um servico bem melhor do anteriormente apresentado. Uma pergunta essencial foi feita: Por que devemos gastar tanto tempo fazendo tarefas requeridas pela funcoes de Administracao de 'atividade-meio'? Os Recursos Humanos nao deveriam me apoiar, para que eu possa dar melhor atendimento ao interesse coletivo e aos cidadaos? Essas funcoes parecem ter uma incomum quantidade de poder, considerando o valor que elas agregam a sociedade. Essa questao sugeriu que o poder organizacional deve ser proporcional a habilidade de cada um de adicionar valor as acoes e resultados da instituicao, e nao vinculados a posicao que a pessoa ocupa na piramide. Nos comecamos olhando para as funcoes administrativas de apoio. Nos vimos que os funcionarios que produziam valor externo a instituicao prestavam contas a 'financas', 'recursos humanos', 'treinamento e desenvolvimento', 'qualidade', 'administracao' e outras funcoes administrativas, e as prestavam tanto quanto a suas chefias imediatas. E no sentido contrario do fluxo administrativo, esses funcionarios nao tinham nenhuma influencia sobre as funcoes administrativas. Foi criado o Smart Service Desk, sendo que o que nosso mais se aproximaria desse sistema seria o GLPI/MPF, e sempre que surgia um problema, era criado um ticket eletronico que detalhava o problema e acompanhava seu