reflete aspectos mensuraveis da relacao de um individuo com uma empresa ou marca. Compreende, por exemplo, numero de visitas ao site da companhia, tempo medio gasto por pagina e numero de paginas vistas. Apesar de nao serem indicadores suficientes, essas atividades sao fundamentais para o calculo de engajamento porque, muitas vezes, significam o primeiro ponto de interacao que uma pessoa tem com uma marca;Interacao compreende, por exemplo, as contribuicoes que as pessoas fazem por meio de comentarios em blogs da empresa, pedido de informacoes sobre produtos, conexoes nas midias sociais e discussoes em foruns;Intimidade esse componente busca medir o afeto ou sentimento que uma pessoa possui por uma marca. Isso inclui sua opiniao, perspectiva ou paixao, representadas pelas palavras que ela usa e pelos conteudos que cria. De acordo com Haven, a intimidade e um componente critico que lanca luz sobre os sentimentos positivos ou negativos que alguem pode ter por uma empresa e que sao expressos por meio dos servicos tradicionais de atendimento ao cliente ou pelas midias sociais. Nesse sentido, diz ele, as ferramentas de monitoramento exercem um importante papel na identificacao de tais sentimentos; eInfluencia compreende a probabilidade de uma pessoa voltar a comprar um produto de uma empresa ou recomenda-lo a outra pessoa (amigos e familiares). Saiba mais sobre influencia aqui.COMO ENGAJAR?Depois dessa conceitualizacao, surge a pergunta: como engajar as pessoas nas midias sociais? Existem varios fatores que podem contribuir para o engajamento, tais como: compartilhar conteudo de qualidade com seus seguidores, seja por meio de posts num blog, tweets, videos ou fotos; tirar duvidas das pessoas, indicando caminhos e dando solucoes; participar de discussoes e foruns oferecendo ideias, opinioes e conhecimento; oferecer o melhor atendimento possivel para os seus clientes e prospects; dar respostas rapidas as solicitacoes; se os perfis de sua empresa nao sao suficientes para ajudar seus clientes, fornecer outras formas de contato, como telefone e e-mail; e buscar se relacionar pessoalmente com as pessoas com quem voce interage no mundo digital.Brian Solis, do Altimeter Group e autor do livro Engage, estabelece 25 regras de engajamento nas midias sociais. Abaixo, apresento dez delas:Defina um tom e uma personalidade que combine com o proposito, a missao e as caracteristicas da marca;As pessoas esperam interagir com outras pessoas. Por isso, seja agradavel, consistente e prestativo;Direcione as conversas de modo que elas reforcem a personalidade e o valor da marca;Agregue valor a cada engajamento, ou seja, contribua para o desenvolvimento e o legado da marca;Respeite a todos e a comunidade de que participam;Seja transparente e humano. Faca isso com base em propostas que gerem valor e solucoes;Peca desculpas se for o caso de acordo com o codigo de conduta pre-estabelecido;Saiba com quem voce esta falando e o que ele esta buscando;Descubra o maximo possivel sobre as intencoes que geraram a interacao; Aproveite o tempo para interpretar o contexto de uma situacao antes de partir para a resposta;COMO USAR O SCUP PARA MENSURAR ENGAJAMENTO?Medir engajamento requer um profundo entendimento do seu negocio, capacidade analitica e uma plataforma que forneca as informacoes. O Scup pode ajuda-lo em algumas situacoes:Engajadores e