A competitividade do mercadoexige que as empresas procurem encontrar formas de atender e prospectar clientes com mais efetividade. Por essa razao, o gerenciamento de contatos tem sido o foco de atencao dos gestores. Manter essas informacoes em uma unica base de dados e ser de acesso a todos osdepartamentos da empresa gera melhores resultados. Esse fato vem de encontro com o avanco das tecnologias disponiveis.As empresas tem tido muitosbeneficios, quando o foco e tecnologia. Sabendo usar, de forma correta, elaimpulsiona a gestao nas empresas. A Transformacao do Texto emVozDadoscontendo valores numericos e outras informacoes relevantes podem ser totalmenteautomatizadas sem a necessidade da presenca humana no atendimento. Oatendimento eletronico substituiu tempo de espera do cliente, aumentou asatisfacao da clientela e reduziu custos com a operacao desde que sejaimplantado e estruturado corretamente.IP Integrado a TelefoniaAvoz por IP (VOIP) reduz custos, porque ao trabalhar com uso de recursos de vozna internet permite o seu gerenciamento com a disponibilizacao das informacoes.Mais que isso e poder trabalhar, estando em qualquer parte do mundo. Essaintegracao permite ter o discador, a gravacao, o monitoramento e a supervisaoem tempo real.O Gerenciamento de Contatos Alista de nomes e contatos de clientes ou prospectos no call center tem granderelevancia para o mailing e resultados de campanhas.O Salto de Qualidade no CallCenter e CRMAsuperior qualidade do call center o tem transformado em centrais derelacionamento. Uma das principais atividades e alimentar o mailing da empresacom informacoes importantes que podem apresentar um diferencial competitivoimportante. Tanto para a fidelizacao de clientes quanto para a capitalizacao deativos como o fechamento de novos contratos. A inovacao tecnologica vigente permite queantes de novas campanhas a base de dados possa passar por uma validacao dedados como a verificacao de numeros de telefones com formatos invalidos everificacao dos e-mails.Metricas para Medir oDesempenhoAsmetricas no call center e CRM servem para medir atividades que estejam fora dopadrao. Ha varias ferramentas de gestao que podem ser utilizadas paraidentificar essas anomalias por meio de relatorios gerados com as informacoesdo proprio sistema. OsKPIs mais utilizados sao:Tempo de espera:tempo medio que os clientes esperam para serem atendidos.Tempo pos-atendimento:tempo gasto pelo operador para finalizar um atendimento, Quanto maior o tempo,menor produtividade.Tempo do atendimento:tempo medio de conversacao em uma chamada.Taxa de abandono: quantidadede ligacoes perdidas em decorrencia da fila de espera.Conversao:numero de contatos que obtiveram exito.Retencao do URA:percentual de ligacoes atendidas no autoatendimento.Apartir dos indices de desempenho na gestao do call center teremos meios parafundamentar as estrategias a serem adotadas.Aemosele nao comercializa um sistema de CRM, Call ou Contact Center. Ela auxiliaempresas de pequeno e medio porte inicialmente por meio de um diagnostico empresarial online, ondeprocura avaliar os principais setores de uma empresa. O conhecimento em gestaoe vasto e pode ajudar a reorganizar sua empresa por meio de videoconferencia outelefone. Ficam aqui registradas as possibilidades de suporte administrativo emtermos de gestao no gerenciamento de contatos.Visite o website e conheca as propostas de emosele. Na atual conjuntura economica muitos empresarios tem encontrado dificuldades para manter a saude de seus negocios. Nao e para menos! Afinal com a retracao da economia nesses ultimos meses do ano, pegou muitos desavisados e pouco