um acta impulsivo,do que uma atitude serena e reflexiva que nos ajude a comunicar melhor. Se queremos que as críticas não sejam um impedimento à nossa comunicação, convém que nos centremos nos objectivos da crítica para que a nossa conduta seja a apropriada. Em primeiro lugar, se somos razoáveis, quando tecemos uma crítica fazemo-lo porque:* Nos sentimos incomodados e queremos mudar uma situação que nos molesta ou preocupa.209* Pretendemos salvar a relação com a pessoa a quem dirigimos a crítica. Não queremos que a nossa comunicação com ela se deteriore.* Tentamos facilitar ao nosso interlocutor a aceitação da crítica. No entanto, os erros mais comuns que cometemos habitualmente são:* Fazemo-lo em momentos pouco propícios.* Escolhemos lugares inapropriados.* O estado emocional do nosso interlocutor não é o mais adequado. Sente-se débil ou irritado, agressivo, inibido...* O nosso estado emocional não alcança o controlo e o equilíbrio desejado.* A nossa conduta não verbal manifesta tensão, agressividade... Não enviamos mensagens de escuta activa.* Fechamo-nos no nosso juízo e não tratamos de compreender o que sente o nosso interlocutor.* Realizamos acusações, ameaças e/ou exigências. São mensagens típicas nas quais dizemos: "Tu tens culpa de..."* Pronunciamos generalizações que invalidam o conteúdo da crítica: "Sempre..., nunca..., tudo...". Exemplo: "Fazes sempre o mesmo", "Nunca ouves", "Fazes tudo mal"...* Utilizamos etiquetas de forma indevida. Exemplo: "És um preguiçoso, um desastre, um inútil.."* Formulamos perguntas agressivas, cheias de repreensões. Exemplo: "Não tens vergonha?"* Empregamos frases do estilo de: "Deverias fazer tal coisa." "Terias de assumir..." "Seria necessário que te desses conta..."* Realizamos comparações connosco, com outras pessoas...* Enviamos mensagens sem força, inconsistentes: exigimos coisas que nós próprios não fazemos. Exemplo: "Nem te passe pela cabeça fumar, faz mal à saúde" (mas nósfumamos).210* Damos conselhos desnecessários, que não nos pediram e que contribuem para nos afastar mais do nosso interlocutor do que para nos aproximar dele. Estes às vezesfazem referência à nossa história pessoal. Exemplo: "Quando me aconteceu algo parecido, o que fiz foi..."* Não damos valor a mensagens que podem ser importantes para as outras pessoas. Exemplo: "Não te preocupes, isso é um disparate sem importância." Neste sentido,ainda que para nós seja absurdo, devemos respeitá-lo.* Emitimos juízos de valor. Já dissemos antes que quem somos nós, qualquer de nós, para julgar a conduta seja de quem for.* Permitimo-nos fazer diagnósticos sobre a maneira de ser ou de agir do nosso interlocutor. Exemplo: "Como tu não dás importância ao dinheiro, esbanjas e desperdiçastodo o que tens..."* Potenciamos confrontos sobre acontecimentos já passados que provocaram diversas interpretações.* Acima de tudo, tentamos manter ou justificar os nossos juízos. Podíamos continuar a enumerar erros sem conta, mas o importante é ver com que frequência se cometem ou os cometemos. Nesta situação, não é de estranhar que ascríticas se vivam ou que as vivamos geralmente de forma negativa.Exemplo prático: quando alguém não cumpre com os seus compromissos Como sempre, um exemplo prático vai-nos servir de grande ajuda. Imaginemos como nos podemos comportar depois de um amigo que se comprometeu a comprar bilhetespara o teatro nos dizer que afinal se esqueceu, coisa que aliás é habitual nele.