Muitas empresas ainda nao ingressaram pra valer nas midias sociais. Perguntas como qual e a funcao do Facebook? ou o Twitter e mesmo efetivo? fazem parte do cotidiano das agencias digitais. Quando pensamos em email marketing, ja consolidamos algumas praticas, tornando mais facil definir estrategias para uso da ferramenta. Porem, quando o assunto sao as midias sociais, nao temos referencias fortes para basear nossas acoes. Ainda estamos descobrindo a maneira mais eficaz de usar esses canais. Uma pesquisa recente mostra razoes pelas quais os usuarios abandonam listas de emails, perfis no Twitter ou Facebook. O estudo feito nos EUA, mostra que o excesso de mensagens e baixa relevancia sao as principais razoes da desistencia.1,561 usuarios americanos responderam as perguntas entre dezembro de 2010 e janeiro de 2011. Vejam as principais constatacoes: Razoes para se descadastrarem de listas de email Marketing - 54% emails chegam com muita frequencia- 49% conteudo chato e repetitivo- 47% recebem muitos emails e tem que sair da lista de algumas empresas- 25% mensagens irrelevantesRazoes para desfazerem um Curtir no Facebook- 44% excesso de postagens- 43% mural com excesso de propaganda o levando a sair de algumas paginas de empresa- 38% mensagens chatas e repetitivas- 26% so curtiu a pagina para aproveitar uma acao promocional especificaRazoes para deixarem de seguir a empresa no Twitter- 52% mensagens chatas e repetitivas- 41% mural com excesso de propaganda o levando a deixar de seguir algumas empresas- 39% excesso de postagens- 27% so seguiu o perfil para aproveitar uma acao promocional especifica Os numeros mostram que o desafio e encontrar o equilibrio. No varejo, a busca de vantagens pelo consumidor e cada vez mais frequente. Tornam-se cada vez mais populares as promocoes online, principalmente as de compras coletivas. Em outros setores, atrair e engajar sem o apelo das promocoes pode ser ainda mais desafiador. Porem, em todos os casos avaliar a quantidade e qualidade de mensagens e crucial para manter usuarios. Foi-se o tempo em que as pessoas reclamavam de alguma empresa ou servico na internet e isso passava batido. Atualmente, a maioria das citacoes de empresas nas midias sociais de cunho negativo recebem um feedback. Isso e fruto do impacto que a era digital causou no relacionamento entre empresas e consumidores. As pessoas agora tem mais acesso a informacao, que se multiplica muito mais rapido. Quando a empresa sabe explorar esse meio a seu favor, ela so ganha com isso. Alem de incorporar mais um meio de se relacionar com seu publico, consolidando sua presenca, tambem conta com uma rica fonte de informacoes para aprimorar seus processos e atendimento. Por sua vez, os consumidores esperam prontidao e agilidade para atender suas solitacoes. Criatividade e transparencia sao atributos valorizados dentro desses meios. Trata-se de saber engajar o publico e nao tentar fingir ser algo que nao e. Por isso aposte nas midias socias. A resposta para se as midias sociais sao boas para o envolvimento da empresa com o cliente e: "Sao boas para os dois". Enquanto voce nao ficar demasiadamente ganancioso ou encarnar o "vendedor" em sua abordagem empresarial, as midias sociais