O poder da credibilidade empresarial esta totalmente atrelada a marca que esta possue no mercado, e o peso de seu negocio. Em se tratando de transmitir a credibilidade de uma organizacao, devemos comecar sempre com as diretrizes da marca.Nessa analise, temos o artigo de Ricardo Meirelles, integrante da Equipe B+M Comunicacao Interna.UM PROBLEMA DE CREDIBILIDADEMuitas companhias grandes tem um problema de credibilidade, acentuado normalmente pela forma com que falam com seus clientes e com a sociedade. Dessa forma, os principais meios que as empresas usam para se comunicar sao:- A comunicacao corporativa, baseados basicamente em comunicados de imprensa, e cujo objetivo principal e criar uma boa reputacao para a empresa;- A publicidade, que utiliza os meios de comunicacao, desde Internet ate anuncios em revistas, com o fim de aumentar as vendas;- O SAC, que basicamente atende as queixas e reclamacoes dos clientes.Esta e uma forma muito esquematica de descrever a comunicacao empresarial, porem serve para contextualizar o conteudo deste texto. O caso e que nas tres vias mencionadas, encontramos filtros que dificultam a comunicacao: os porta-vozes da empresa, as assessorias de imprensa, as agencias de publicidade, as empresas de telemarketing contratadas para a gestao do call center entre outros. Cada um deles tem seu proprio interesse, que influencia muito na forma de como a mensagem e criada e enviada. O problema e que muitas vezes, estes interesses sao contrapostos e nem sempre coincidem com os destinatarios da comunicacao.Por isto, e muito dificil fazer com que tantas areas falem apenas uma voz. O normal e que no ambito corporativo nao exista uma forma politicamente correta, a publicidade precisa ser persuasiva enquanto que atencao ao cliente precisa ser mais complacente. Assim, e facil que hajam incoerencias e que o cliente possa percebe-las. Para eles o discurso e de uma unica empresa, nao importando os meios.Neste sentido, a marca pode desempenhar um papel fundamental para alcancar essa coerencia, definindo uma voz e uma personalidade que se conectam com todos os seus parceiros. Tradicionalmente, porem, significa que a definicao e gestao da marca sao da responsabilidade dos departamentos de marketing, o que dificulta a sua implementacao efetiva em toda a empresa.A marca deve estar no centro de qualquer negocio, porque a unica maneira de ajudar toda a comunicacao da empresa que ele representa e que realmente transmita credibilidade.Por Ricardo Meirelles Equipe B+M Confira a entrevista de Mario Persona, escritor, palestrante e consultor de comunicacao e marketing, que aborda a importancia da comunicacao nos dias de hoje e as vantagens de uma comunicacao integrada, focando em uma comunicacao interna bem feita. Podemos nao perceber, mas vivemos uma das revolucoes comunicacionais mais intensas que o homem ja presenciou: o surgimento da internet como ferramenta de comunicacao.A possibilidade de troca de informacoes em tempo real encurtou distancias, ampliou leques e contatos empresariais e aproximou as pessoas. O messenger e uma das consequencias dessa evolucao. Criado, essencialmente, para estreitar relacoes, hoje ele e utilizado desde bate-papos entre amigos ate conferences entre empresarios do mundo todo. Claro que com o surgimento deste mercado surgiram empresas especializadas em criacao e manutencao dos