dos meus concorrentes, fornecedores e clientes? Como o meu negocio e as necessidades dos meus clientes evoluem? Como devera ser o meu negocio daqui a dez anos? Como utilizar o conhecimento de meus colaboradores e clientes em prol do meu negocio? Como estimular o compartilhamento de informacoes, conhecimentos e aprendizados para evitar o re-trabalho, a duplicacao de esforcos e a reinvencao da roda? A gestao do conhecimento em pequenas empresasPequenos empresarios avaliam oportunidades de mercado, identificam clientes ou mercados-alvo, segmentam seus mercados, posicionam-se estrategicamente e comunicam seus produtos com talento e inteligencia. As respostas sao rapidamente colocadas em pratica atraves de pequenos levantamentos informais com clientes, em pequenas pesquisas experimentais e ainda em pesquisas exploratorias, cujo metodo principal e a mais pura e simples observacao. Ao visitarem os estabelecimentos dos concorrentes, observam o tamanho da loja, a variedade e o sortimento de produtos, a qualidade e a presteza do atendimento, a politica de precos e ate a localizacao da loja. Alem disso, esses empresarios monitoram o ambiente de negocios (jornais, internet, radio, tv e ate midias sociais!) em busca de informacoes que os permitam compreender as estrategias e acoes dos concorrentes. A partir dessas observacoes, e possivel inferir se os ganhos nas vendas encontram-se no volume de vendas ou na margem individual, se o ponto de venda e bem localizado, em local seguro e com estacionamento, se a comunicacao e coerente e possui objetivos claros e, finalmente, se o atendimento e um fator de diferenciacao ou nao. No contato pessoal ou telefonico com os clientes, procuram identificar e conhecer seus clientes em profundidade. Em alguns casos, montam pequenos bancos de dados em seus computadores pessoais (usando ate mesmo pasmem! o excel!) e os alimentam com series de transacoes historicas que os permitem compreender e conhecer cada cliente, suas compras, preferencias, sensibilidades/tolerancia preco e necessidades especiais, dentre outros. Conversas rapidas e cordiais sao fontes de informacao valiosissimas, uteis para compreender se os clientes sao bem atendidos e ouvidos, se encontram tudo o que procuram ou necessitam dar uma passadinha em algum ponto de venda do concorrente, se a loja precisa melhorar em algum ou outro aspecto e gerenciam o relacionamento ao chamar o cliente pelo nome e demonstrar conhecimento e interesse sobre suas compras passadas e preferencias. Clientes habituais sao presenteados com pequenos mimos e sao prontamente recebidos na porta da loja. Uma ultima abordagem interessante e feita atraves do acompanhamento de anuncios feitos em jornais e demais veiculos de comunicacao, onde o tamanho e a frequencia de veiculacao sao mudados semanalmente. Essa estrategia permite compreender se um anuncio maior ou menor, em dias de semana ou finais de semana, geram ou nao mais contatos e oportunidades de negocios. Atividades como essas consistem na prospeccao e coleta de informacoes acerca do ambiente dos negocios e seus diversos atores. Acredita-se que muitas empresas desaparecem por que falham em compreender o ambiente organizacional externo como fonte de informacoes e ignoram que e necessario buscar informacoes no ambiente que as permitam compreender mudancas, tendencias e sinais em relacao aos seus clientes, fornecedores, concorrentes e demais atores