Pode ser mesquinho, mas vamos a mais um caso que me aconteceu.Tomo o onibus para uma viagem de cerca de uma hora nesta segunda-feira. Procuro deixar para validar o meu Bilhete Unico Comum no final do trajeto, procurando expandir o prazo de 3 horas para os trajetos seguinte. Tomo o cuidado de anotar a numero do carro para evitar de tomar o mesmo!Cumpro os meus compromissos em cerca de duas horas e retorno ao terminal de onibus, no caso integrado a estacao de trens e a linha 4 Amarela da Via Quatro.Com cerca de uma hora restante de validade no meu bilhete unico, decido por tomar o metro, por cerca de 30 minutos, seguido de onibus. O que ficaria dentro da minha franquia de 3 horas.Para a minha surpresa, ao passar pelo bloqueio do Metro, sou cobrado em R$3,00! Porque? Ainda estou dentro da franquia de 3 horas. A validacao foi em um onibus e agora estou validando no metro. O Horario Brasileiro de Verao entrou em vigor neste final de semana. Sera que alguem esqueceu de adiantar o relogio? Eu, adiantei normalmente.Bom. Vamos solicitar a verificacao pelos canais competentes.Para fazer reclamacoes ou enviar sugestoes a SPTrans, o usuario pode contatar a Central 156 e registrar a reclamacao/sugestao, ou, no site da SPTrans www.sptrans.com.br, clicar na opcao "Central de Atendimento", em seguida rolar a pagina ate o final, e do lado direito da tela clicar na opcao "Reclamacoes/Sugestoes". Registrei a reclamacao no site conforme as orientacoes. Aguardando a analise!No dia 06/11/14, a SPTrans concluiu a analise da ocorrencia, me enviou uma mensagem SMS informando a conclusao, e no site conseguiu ver a conclusao:Em resposta a sua reclamacao, nao foi observada nenhuma cobranca indevida no periodo da integracao de 3 horas. Caso haja duvida, sugerimos o comparecimento no setor de atendimento da SPTrans, a Rua XV de Novembro,268 Centro, munido de documentos e o bilhete unico para levantamento detalhado das utilizacoes do seu cartao, a fim de proporcionar um melhor entendimento. Sinceramente, nao e uma resposta satisfatoria. Que tal se eles me apontassem as tres ocorrencias de cobranca daquele dia? Se indicassem em cada ocorrencia a regra utilizada para cobrar o que foi cobrado?A resposta realmente nao e esclarecedora. Nao e informartiva! Nao e educativa! Parece que me alegrei antes da hora. Esta acontecendo novamente (2015-10-27). Eles me ligam todos os dias, procurando por um "Sergio"! Ja informei a eles que nao temos nenhum "Sergio" que atenda neste numero. Mas eles tornam a ligar! Porque sera? E mais barato ligar do que corrigir os processos internos? Aborrecer os outros nao custa nada?2015-11-23 eMail pedindo o encerramento da Reclamacao.Segunda-feira, 23 de Novembro de 2015 - 16:56Ola Osvaldo,Em atencao a sua manifestacao, identificamos que a situacao foi analisada recentemente em nosso SAC Servico de Atendimento ao Consumidor, conforme o protocolo 50374170.Para mais informacoes sobre o posicionamento final do seu registro, por gentileza, contate nosso SAC e informe o numero do seu protocolo.Qualquer duvida, fale com a nossa equipe.Atenciosamente,Central de Atendimento SantanderConsultas, Informacoes e Servicos Transacionais.4004 3535(Regioes Metropolitanas)0800 702 3535 (Demais Localidades)De segunda a sexta-feira, das