profissional de vendas necessita de um perfil diferenciado para ser competitivo e permanecer no primeiro lugar da fila, apresentando um atendimento eficaz, dinamico, com autenticidade e transparencia. O consumidor constroi uma fila imaginaria em sua mente de fornecedores e locais de compra, posicionando por ordem de preferencia, ou seja, ocupa o primeiro lugar a empresa a qual o cliente tem maior satisfacao. Desta maneira, fique atento aos dois fatores abaixo e perceba que um atendimento ineficaz pode levar sua empresa para o final da fila. Atendimento e um elo de aproximacao entre a empresa e o cliente Recentemente estava em uma loja aguardando para ser atendido e observando o trabalho dos vendedores. Apos alguns momentos, uma vendedora chamou minha atencao pela ausencia de interesse e pela falta de comprometimento, ao falar para o cliente: Este produto eu acho que nao tem no estoque, mas na loja X (citando o nome do concorrente), voce vai encontrar com absoluta certeza. E para finalizar o horrivel atendimento, completou dizendo: Fora isto, voce nao quer mais nada, nao?. Mesmo considerando toda a tecnologia utilizada atualmente nos processos produtivos de bens e servicos, uma acao que esta presente desde os primordios das relacoes comerciais e o atendimento. Realizado por telefone, pela internet ou pessoalmente, qualquer negociacao, independente da sua natureza, abrange no atendimento um elo de aproximacao entre a empresa e o cliente, exigindo empatia, profissionalismo, comprometimento, seriedade, entusiasmo e satisfacao em bem servir. Normalmente, a cordialidade como os colaboradores abordam os clientes espelha como sao tratados na empresa, desta maneira, a qualidade do atendimento de uma empresa com seus clientes pode se constituir na principal vantagem competitiva para os diversos setores comerciais ou empresariais. A cooperacao para o fortalecimento de um atendimento diferenciando A figura do vendedor lobo solitario ou do vendedor superstar vem diminuindo em muitas organizacoes, essencialmente quando o foco esta em fortalecer o relacionamento com os clientes para agregar valor aos negocios por um longo periodo. Profissionais que acreditam que o individualismo eleva seu volume de vendas estao enganados, pois a cooperacao e essencial em todos os setores da empresa quando o objetivo e gerar um atendimento diferenciado. Vendedores do tipo superstar adotam uma postura egocentrica, de estrelismo e arrogancia, e em muitas ocasioes, optam em falar continuamente de forma negativa dos produtos da concorrencia, e indiretamente, exaltam os beneficios do concorrente. Ha empresas que sao colocadas no final da fila, pelo fato dos seus proprios vendedores nao conhecerem as diretrizes da empresa (missao, visao, valores, campanhas), ou ainda, sendo surpreendidos com uma nova campanha publicitaria veiculada pelo radio ou pela televisao, quando no entanto, deveria ser vendedor o primeiro a receber a informacao. Acredito que quando uma empresa promete entregar uma mercadoria em uma data, anteriormente acordada, e por algum motivo isto nao ocorre, a empresa passa imediatamente para o final da fila, pois o cliente acaba divulgando o nome da empresa de maneira negativa para sua rede de relacionamentos. Um hotel que nao e capaz de surpreender o cliente com algum diferencial e acaba lamentavelmente deixando de oferecer cortesia, tranquilidade e