Ana passa em frente a sua loja de roupas preferidaquando recebe uma mensagem no smartphone: "Ei, voce nao quer aproveitar asofertas de hoje?" Ela reluta, mas recebe uma nova mensagem com diversosmodelos de acordo com suas preferencias de estilo e cor e sapatos combinando.Apesar de estar atrasada, resolve "dar uma olhadinha". Ao entrar naloja, uma vendedora a conduz para o provador, onde as pecas que ela escolheuestao a sua espera. Ana entao prova as combinacoes sugeridas e manda um video paraas amigas.Depois de uma rapida enquete, ela decide levaralguns produtos mas, ao escanear um codigo de barras com seu smartphone, umalerta mostra que uma outra loja oferece o mesmo par de sapatos por um preco20% menor. A vendedora rapidamente cobre a oferta. Ao deixar a loja, Ana ereconhecida por um scanner em tamanho real que imediatamente a envia uma novamensagem: "Voce acaba de ganhar 60% de desconto no setor de perfumaria ecosmeticos". Ana reluta outra vez, mas decide levar uma nova fragrancia desua marca predileta que acaba de chegar a loja. Com um simples toque, elaconfirma a compra e agenda a entrega do produto para o mesmo dia em sua casa.Desafios. Tudo isso ainda parece historia de filmede ficcao, mas esta mais perto do que boa parte dos varejistas imagina. Emmenos de cinco anos, a interacao entre comercio e consumidor sera feita por umaampla gama de canais: de malas-diretas a redes sociais; de call centers atelevisores. Os mais diversos tipos de produtos e servicos estarao ao alcancede um clique no celular conectado a internet, em casa ou no trabalho, na praiaou na consulta ao dentista.E o chamado varejo omnichannel, uma experiencia devendas integrada que une as vantagens das lojas fisicas a abundancia deinformacoes da Internet, e que pode ser encarada como estrategia desobrevivencia para o comercio tradicional. Quem nao ficar atento a essa novaperspectiva pode estar fadado a comer poeira.Nao ha duvidas de que o publico consumidor estapronto para a revolucao omnichannel, principalmente, porque a maior parte datecnologia ja esta disponivel. Ate 2016, havera um total de 7,1 milhoes detablets como o iPad ativos no Brasil e a penetracao de smartphones continuacrescendo aceleradamente. Segundo o instituto de pesquisa Forrester, o comercioeletronico ja responde por 9% do total das vendas no varejo, movimentando cercade US$ 200 bilhoes anualmente so nos Estados Unidos. Cinco anos atras esseindice era de 5%. No Reino Unido, o e-commerce ja responde por 10% do mercado.E preciso fazer com que o ato de comprar em lojasfisicas tambem seja uma experiencia estimulante e envolvente. Ha obstaculospara que a ficcao se torne realidade. O dominio da tecnologia e um deles.Poucos estao preparados ou dispostos a aplicar novas ferramentas. Para mudaresse cenario, e necessario sair em busca de novos profissionais, mais jovens efamiliarizados com o mundo digital.O desafiador futuro do comercio digital exige queas empresas deixem de encarar as vendas apenas pelo criterio de "mesmas lojas"e passem a se concentrar em parametros como o retorno sobre o capitalinvestido. E preciso reconhecer que essa mudanca de filosofia de negocios nao euma tarefa simples, ja que a febre do e-commerce durante a bolha pontocomtraumatizou