As organizacoes em todos os segmentosrelacionados a produtos ou servicosestao cada vez mais desafiadas a cumprirseu papel junto aos seus stakehoders.As Normas ISO e demais normas degestao vem fazendo a sua parte junto as organizacoes voltadas para opresente, definindo requisitos para seus sistemas de gestao, sejameles para a Qualidade, Meio Ambiente, Responsabilidade Social,Seguranca e Saude no trabalho, Gestao de Risco, Sustentabilidade, entreoutras. Assim apresentam oportunidades de como garantir os melhoresresultados organizacionais e o reconhecimento das partes interessadas.Nossa proposta nesta edicao e analisarmos esse momento impar que oBrasil vive e que modifica o paradigma de varias decadas deixando de ser opais do futuro para ser o pais do presente. A estabilidade da moeda e daeconomia brasileira contribui diretamente para esta realidade e, motivadospelos desafios anunciados e confirmados pela frente - os eventos esportivosmundiais de 2014 e 2016, estimula ainda mais a acreditarmos que chegoua nossa hora. Mesmo diante de um quadro de duvidas relacionadas ainfraestrutura e a Qualidade dos nossos servicos e enfatizadas pelos maispessimistas, ousamos afirmar isto.Particularmente otimista e acreditando que essa e de fato a hora davirada e de nos mobilizarmos, fazendo com que as empresas tomem a sabiadecisao de investir em: capacitacao de seus profissionais, equipamentos,infraestrutura, implementacao ou manutencao sistematica dos Sistemas deGestao; de forma que conquistem ou confirmem reconhecimento, por meiode padroes de excelencia e competitividade. Sobretudo nos segmentos doComercio e Turismo, os quais serao diretamente afetados positivamente pelademanda esperada e ja demonstram alguns deficits na Gestao da Qualidadedos servicos e no compromisso para com a Sustentabilidade.A Fundacao Getulio Vargas em conjunto com a Ernst & Young fizeramum estudo muito interessante voltado para a Copa do Mundo, denominadode Copa Sustentavel, que vale apena ser reproduzido em alguns de seusnumeros, conforme segue: Investimentos esperados = R$ 29,60 bilhoes. Geracao de empregos = 3,63 milhoes. Principais servicos a serem utilizados pelos visitantes: Hotelaria;Alimentacao; Comercio; Transporte; Cultura e Lazer. Impacto Ambiental relacionado a emissao de CO2: Transporte Internacional= 67,4 %; Transporte Nacional = 17,6 %; Consumo de energiacom liberacao de gases = 12,4 %; Outros = 2,6 %.Para que a imagem do Brasil a nivel mundial seja preservada e fortalecidapositivamente, como um pais que se desenvolve dentro de padroesrequeridos pela evolucao mundial, as organizacoes envolvidasdireta ou indiretamente nestes servicos devembuscar urgentemente uma preparacao adequada paraum melhor desempenho de Qualidade e compromissoSustentavel. Caso contrario, correm o risco de naoconseguirem competir, podendo perder tambem essagrande e talvez unica oportunidade em se firmar nomercado, obter amplo reconhecimento traduzido na fidelizacao de clientese valorizacao das partes interessadas a nivel nacional e internacional.Os Sistemas de Gestao, alguns ja citados no inicio dessa cronica, saouma solucao totalmente pertinente para este proposito e 100% aplicaveispara os setores de prestacao de servicos. Principalmente o Comercio e oTurismo que historicamente nao se capacitaram adequadamente, diferindode boa parte das industrias de bens e produtos que possuem uma maiorcultura organizacional voltada para a Qualidade, Meio Ambiente e compromissoSocial. As organizacoes que ja possuem selos classe mundialrelacionados aos modelos internacionais e comprometidas com os requisitosestabelecidos nos mesmos estao muito a frente nesse momento que entrarapara a historia mundial.Henry Ford, quando fundou sua tao conceituada