relatadas em conformidade com os sistemas de medicao financeira corporativos.DS6.3 Modelagem de Custo e CobrancaCom base na definicao de servico, definir um modelo de custo que considere os custos diretos, indiretos e gerais dos servicos e suporte o calculo das taxas de cobranca por servico. O modelo de custo deve estar alinhado aos procedimentos de contabilidade de custo corporativos. O modelo de custo de TI deve assegurar que a cobranca pelos servicos seja identificavel, mensuravel e previsivel pelos usuarios para incentivar o uso adequado dos recursos. O gestor de negocios deve ser capaz de verificar o uso real e a cobranca dos servicos.DS6.4 Manutencao do Modelo de CustoRealizar periodicamente analise critica e comparacao com referencias do mercado (benchmarking) da adequacao do modelo de custo/cobranca visando manter a relevancia e a adequacao aos negocios e as atividades de TI envolvidas.DS7 Educar e Treinar os UsuariosA educacao efetiva de todos os usuarios de sistemas de TI, inclusive daqueles dentro da propria TI, requer a identificacao das necessidades de treinamento de cada grupo de usuario. Como complemento a identificacao dessas necessidades, esse processo compreende a definicao e a execucao de uma estrategia eficaz de treinamento e medicao dos resultados. Um programa de treinamento eficaz aumenta o uso efetivo da tecnologia atraves da reducao dos erros de usuario, aumento da produtividade e aumento da conformidade com os controles principais (como as medidas de seguranca do usuario).DS7.1 Identificacao das Necessidades de Ensino e TreinamentoEstabelecer e atualizar regularmente um curriculo para cada grupo-alvo de empregados, considerando:As estrategias e necessidades atuais e futuras do negocioValor da informacao como um bemOs valores corporativos (valores eticos, cultura de seguranca e controle etc.)A implementacao de nova infraestrutura de TI e softwares (pacotes e aplicacoes)As habilidades, competencias, certificacao e atualizacoes necessariasOs metodos de ministrar aulas (em sala de aula, via web), o tamanho do grupo-alvo, acessibilidade e tempoDS7.2 Entrega de Treinamento e EnsinoCom base nas necessidades de ensino e treinamento identificadas, definir os grupos-alvo e seus membros, mecanismos adequados de ministrar os treinamentos, professores, instrutores e monitores. Indicar os instrutores e organizar as sessoes de treinamento de forma oportuna. Registrar inscricoes (incluindo pre-requisitos), frequencia de participacao e avaliacoes de desempenho.DS7.3 Avaliacao do Treinamento RecebidoAvaliar o conteudo do ensino e do treinamento recebidos no que diz respeito a relevancia, qualidade, efetividade, absorcao e retencao do conhecimento, custo e valor. Os resultados dessa avaliacao devem servir de base para a definicao dos futuros curriculos e sessoes de treinamento.DS8 Gerenciar a Central de Servico e os IncidentesA resposta efetiva e em tempo adequado a duvidas e problemas dos usuarios de TI requer uma central de servico (service desk) e processos de gerenciamento de incidentes bem projetados e implementados. Esse processo inclui a implementacao de uma central de servicos capacitada para o tratamento de incidentes, incluindo registro, encaminhamento, analise de tendencias, analise de causa-raiz e resolucao. Os beneficios ao negocio incluem aumento de produtividade por meio de resolucao rapida dos chamados dos usuarios. Complementarmente, as areas de negocio podem tratar as causas-raiz (como treinamento deficiente de usuario), atraves de relatorios efetivos.DS8 Central de ServicoEstabelecer uma central de