O atendente deve interpretar as atitudes e ajustar seu desempenho a cada tipo de clienteCuidado com a primeira impressao, pois de fato ela fica, ou seja, permanecera forte na lembranca das pessoas. O modo como nos comportamos e falamos e carregado de significados, os quais sao interpretados por nossos ouvintes e observadores. O atendente de loja precisa avaliar se seus gestos e palavras estao coerentes com a real imagem que ele quer transmitir de si e da empresa. Esses mesmos elementos ele deve verificar no cliente.A linguagem corporal revela parte da personalidade do consumidor e indica se ele esta receptivo as ideias do vendedor. Diante disso, o atendente deve administrar as proprias reacoes, inclusive por meio da fala, por isso e importante tambem saber falar.O jornalista Pedro Moreira, professor do curso Treinamento de Atendente de Loja, elaborado pelo CPT Centro de Producoes Tecnicas, da algumas dicas sobre linguagem corporal e comunicacao oral, o atendente pode usa-las tanto para corrigir o proprio comportamento quanto para entender a mensagem que cada tipo de cliente quer passar.Linguagem corporal Inclinar-se para frente e sinal de que esta receptivo. Afastar-se e sinonimo de que algo o perturba e provavelmente nao esta compreendendo os argumentos do falante. Olhar para varios lugares demonstra que a pessoa perdeu o interesse no assunto; mas olhar fixamente significa o contrario. Cruzar os bracos ou as pernas pode ser entendido como uma barreira. Outro sinal com esse sentido e passar a mao no rosto. Como agir: O atendente deve interpretar estas atitudes e, se for o caso, ajustar seu desempenho a cada tipo de cliente.Saber falar Nao deixar passar mais do que 30 segundos sem perguntar algo ao cliente ou solicitar um comentario. Evitar imaginar o que o outro vai falar, tentando adivinhar o que dira. Deixe que ele diga. Conter a ansiedade e nao falar o tempo todo. Como agir: Deixar o cliente falar primeiro e prestar atencao para perceber o tipo de cliente, se ele e expansivo, se e detalhista, se e timido. Cada um possui um perfil psicologico, diferencas que devem ser reconhecidas, valorizadas e respeitadas. SILVA, Luci. Linguagem corporal ajuda a identificar a necessidade do cliente.Centro de Producoes Tecnicas. Disponivel em: http://www.cpt.com.br/noticias/linguagem-corporal-identificar-necessidade-cliente-atendimento#ixzz1oRo4ZSZc. Acesso em: 07/03/2012 Texto condensado e adaptado do documento Referencial curricular nacional para as escolas indigenas, Brasilia: MEC, 1998 Antes do contato sistematico com os nao-indios, os povos indigenas nao dispunham de formas de registrar suas linguas atraves da escrita. Com o desenvolvimento de projetos de educacao escolar voltados para o publico indigena, a situacao mudou. Essa e uma longa historia, e coloca algumas questoes que merecem ser pensadas e discutidas. Um pouco de historia A historia da educacao escolar indigena revela que, de um modo geral, a escola sempre teve por objetivo integrar as populacoes indigenas a sociedade envolvente. As linguas indigenas eram vistas como o grande obstaculo para que isso pudesse acontecer. Dai que a funcao da escola era ensinar os alunos indigenas a falar e a ler e escrever em portugues. Somente ha pouco tempo, comecou-se a utilizar as linguas indigenas na alfabetizacao, ao