lojas.Nao pense que esse prestigio e decorrencia da rapidez ou interatividade do correio eletronico. Nestes aspectos ele perde feio para redes sociais como Twitter, Facebook, Foursquare e Skype, so para citar o que esta na moda hoje. O seu grande trunfo e o de permitir as empresas personalizar suas mensagens de acordo com os diferentes interesses dos clientes, de forma sistematica.O modelo de e-mail marketing que funciona e e aprovado por quem recebe e exatamente o oposto do spam. Ao contrario da mensagem aleatoria e indesejada, o e-mail eficiente foi solicitado pela pessoa que o recebe por ter conteudo de seu interesse. Em vez do chato insistente e-mail do mal, ele e o vendedor prestativo, que procura entender o que voce quer. Sempre alerta o cliente sobre as promocoes relativas aos produtos de sua preferencia, oferece ofertas especiais, inclusive um cupom de desconto em toda a loja como presente de aniversario. Enfim, o faz se sentir exclusivo.Cada vez mais utilizado pelas empresas de e-commerce, esse e-mail do bem vem sendo chamado, nao por acaso, de regua de relacionamento ou atendimento. A regua e uma escala que serve para medir o grau de envolvimento do cliente com a empresa em diferentes niveis desde o momento em que cadastra seu e-mail na loja. Analisando dados pessoais (sexo e idade, por exemplo), frequencia de abertura das mensagens e produtos que mais lhe interessam, e possivel identificar grupos de consumidores com perfis muito proximos (os chamados clusters) e dirigir mensagens cujo conteudo tem maior potencial de chamar a atencao e gerar conversoes.Segmentando seus clientes por clusters, uma loja pode enviar e-mails de ofertas especificas para cada grupo. Por exemplo, cremes de rejuvenescimento para mulheres com mais de 35 anos, ou celulares com facil acesso as redes sociais para jovens de 25 anos. Pode tambem detectar pessoas pessoas que deixaram de acessar os e-mails com frequencia e encaminhar um desconto especial para que voltem a comprar na loja.O trabalho exige monitorar constantemente estas informacoes, mas os resultados compensam. No Brasil ja existem casos de empresas que conseguiram aumentar a taxa de CTOR (numero de e-mail abertos com cliques nas ofertas) de 0,2% para 19%. Significa que, se antes duas em cada 100 pessoas clicava em alguma oferta oferecida na mensagem, com a regua de relacionamento esse indice passou para 19 a cada 100, multiplicando na mesma proporcao o potencial de venda.Ha medida que o conceito da regua de relacionamento se dissemina, mais as ferramentas e solucoes de e-mail marketing relacionadas a ela se tornam acessiveis. Mas alem da tecnologia e essencial planejar a melhor forma de se relacionar com os clientes. As principais recomendacoes dos especialistas nesse sentido sao:1. Fuja da tentacao facil de comprar listas genericas ou usar listas de terceiros. Enviar propaganda sem consentimento tem alto potencial de ser encarado como spam nao so pelo destinatario como tambem pelos proprios gerenciadores como Gmail, Yahoo! e Hotmail, que irao direciona-la direto para a lixeira da caixa postal.2. Siga as determinacoes do codigo de autorregulamentacao para pratica de e-mail marketing (http://www.capem.org.br/), criado pelas associacoes e entidades relacionadas