01 Mar 2012http://www.idec.org.br/em-acao/em-foco/setor-financeiro-e-planos-de-saude-lideram-ranking-de-atendimentos-do-idec-em-2011 Produtos eletronicos e telecomunicacoes continuam entre as principais reclamacoes dos consumidores; lista indica tambem ineficiencia das agencias reguladorasO setor financeiro assumiu a primeira posicao entre os assuntos com maior numero de atendimentos realizados pelo Idec em 2011. O balanco anual divulgado pelo Instituto nesta quinta-feira (1/3) apresentou Planos de Saude, tema que liderou o ranking por 11 anos consecutivos, em segundo lugar, seguido pelos produtos eletronicos. O setor de telecomunicacoes assumiu a quarta posicao. No total, o Idec contabilizou aproximadamente 16 mil atendimentos, sendo 5.828 consultas administrativas e 10.177 orientacoes. Entre as orientacoes, 5.258 foram sobre problemas ou duvidas de consumo e 4.919 sobre o andamento dos processos judiciais movidos pelo Idec. Aflicao dos consumidoresCom 16,64% dos atendimentos realizados pelo Idec, o setor financeiro subiu duas posicoes em relacao ao ano anterior. Entre as reclamacoes e duvidas mais recorrentes estiveram: cobranca indevida, debito nao autorizado, taxa de juros, renegociacao de duvidas e venda casada de produtos financeiros. Apesar de cair para a segunda posicao, os planos de saude ainda sao um assunto que aflige os consumidores. Com 16,02%, as principais duvidas e reclamacoes foram: negativa de cobertura, reajuste de mensalidade e descredenciamento de profissionais/hospitais. Dificuldade de realizar a adaptacao ou migracao do contrato, cancelamento de contrato e demora para a realizacao de consultas, exames e outros procedimentos, tambem ganharam destaque em 2011. Cada vez mais, os produtos estao se destacando no ranking do Idec. Com 14,32%, as principais demandas deste segmento continuam sendo prazo de entrega nao respeitado, garantia e troca. Os aparelhos de telefonia celular foram alvo da maioria das reclamacoes. Com 12,93% de atendimentos no Idec, o setor de telecomunicacoes assumiu em 2011 o quarto lugar no ranking. Tanto na telefonia movel, telefonia fixa, internet e TV por assinatura, o principal problema foi a interrupcao do servico, seja por falta de sinal ou por outras falhas. No caso da banda larga foram registradas muitas queixas sobre a velocidade do servico abaixo da contratada e, na telefonia fixa, as cobrancas indevidas. Os demais assuntos, classificados como outros, somaram 39,99% das orientacoes realizadas. Nesta categoria se destacaram as demandas sobre os direitos do consumidor idoso, guarda de documentos, imoveis e lazer. Ineficiencia das agencias reguladorasOs segmentos com maior numero de atendimentos como setor financeiro, planos de saude, telecomunicacao e produtos sao praticamente os mesmos ha varios anos, mudando apenas as posicoes. Com excecao de produtos, os outros setores do ranking sao regulados e possuem um orgao responsavel - agencias reguladoras - que deveriam estabelecer regras para tornar mais equilibrada a relacao entre as empresas e os consumidores. Esses dados nos mostram que a ANS (Agencia Nacional de Saude Suplementar), a Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicacoes) e o Banco Central, responsavel por fiscalizar o setor financeiro, nao estao cumprindo suas devidas funcoes, conclui a gerente de relacionamento com o associado do Idec, Karina Alfano. Materia publicada em 04/12/2011- 08h00 no site do STJhttp://www.stj.gov.br/portal_stj/publicacao/engine.wsp?tmp.area=448&tmp.texto=104055&tmp.area_anterior=44&tmp.argumento_pesquisa=jurosQuitar todas as dividas para comecar o novo ano com o pe direito. Esse e um dos desejos de muitos brasileiros que estao chegando ao fim de 2011