tem o objetivo dedelegar tarefas, identificar problemas, dar feedback, etc. (ROBBINS, 2009). Ascendente. Esta destinada ao mais altoescalao do grupo ou da organizacao. Relaciona-se diretamente a comunicacao eprestacao de contas entre gerentes e executivos, sobre planos futuros para aorganizacao, relatorios informando resultados ou satisfacao dos funcionarios,melhorias, etc. Esta comunicacao e muito importante para os administradoresestarem informados sobre o desempenho da organizacao (ROBBINS, 2009).7.4 Barreirasda Comunicacao Eficaz Filtragem. Refere-se a manipulacao dainformacao pelo emissor, para que seja vista de forma mais favoravel peloreceptor. E a maneira de facilitar o entendimento da mensagem, afim de evitarruidos ou distorcao (ROBBINS, 2009). PercepcaoSeletiva. Refere-se a maneira de selecionar a mensagem de acordo com suasnecessidades, motivacoes, experiencias, historicos e outras caracteristicaspessoais, ou seja, geralmente nao vemos a realidade; interpretamos o que vemose chamamos a isso de realidade (ROBBINS, 2009). Sobre carga de informacoes. E osaturamento de informacoes, ou seja, o acumulo de informacoes que vai alem dacapacidade que o receptor tem de processar (ROBBINS, 2009). Emocoes. Quando recebemos uma informacaoou mensagem, a sua interpretacao dependera muito do estado de espirito doreceptor no momento em que a recebe. Uma mensagem podera ter diferentesinterpretacoes, dependendo do estado emocional, pois a eficacia da comunicacaodepende desse estado de espirito do receptor (ROBBINS, 2009). Acomunicacao alem de ser muito importante na geracao de clima dentro de umaorganizacao, ela tambem tem um importante papel nas relacoes interpessoaisentre os membros da organizacao. Portanto, afirmamos que ela deve sertrabalhada com muita cautela e com muito afinco, principalmente no sentidovertical chefia para liderados.8 METODOLOGIA Neste capitulo abordaremosas frases metodologicas desta pesquisa, em suas diversas etapas, que abrangeu:procedimentos, definicoes, pesquisa de campo, coletas e o tratamento dos dados.8.1Procedimentos metodologicos A forma de abordagemescolhida para esta pesquisa foi a que envolveu a pesquisa do tipo quantitativaaliada a pesquisa do tipo qualitativa e a pesquisa bibliografica. Com apesquisa quantitativa pretendeu-se traduzir em numeros, as opinioes einformacoes que foram classificadas e analisadas atraves de tecnicasestatisticas. Dentro dessa perspectiva, encontramos em Silva e Menezes (2001,p. 19):A pesquisa quantitativa considera quetudo pode ser quantificavel, o que significa traduzir em numeros opinioes einformacoes para classifica-las e analisa-las. Requer o uso de recursos e detecnicas estatisticas (percentagem, media, moda, mediana, desvio-padrao,coeficiente de correlacao, analise de regressao, etc.). A pesquisaqualitativa nos deu a possibilidade, atraves de sua forma descritiva, deaproveitarmos bem as informacoes obtidas que nao podem ser quantificadas, ouseja, atraves de uma analise indutiva decodificamos os dados obtidos. Nestetipo de pesquisa, a interpretacao dos fenomenos e a atribuicao de significadossao condicoes basicas, de acordo com Silva e Menezes (2001, p. 19) temos:Na pesquisa qualitativa considera-seque ha uma relacao dinamica entre o mundo real e o sujeito. Isto e, um vinculoindissociavel entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que nao sertraduzido em numeros. A interpretacao dos fenomenos e a atribuicao designificados sao basicas no processo de pesquisa qualitativa. Nao requer o usode metodos e tecnicas estatisticas. O ambiente natural e a fonte direta paracoleta de dados, e o pesquisador e o instrumento-chave. E descritiva. Ospesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e o seusignificado sao os focos principais de abordagem. A