sentido, o processo de inovacao e movido por meio da conversao que ocorre de fora para dentro da organizacao e para fora novamente atraves de novos produtos, servicos ou sistemas. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) e essa interatividade interna e externa que permite a criacao de novos conhecimentos, sustentando a inovacao continua na organizacao e consequentemente sua vantagem competitiva (figura 1).Figura 1: O conhecimento como vantagem competitivaFonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi (1997, p.5)Segundo Davenport e Prusak (1998) as organizacoes identificaram que o conhecimento e elemento primordial capaz de prover vantagem competitiva sustentavel. A criacao de conhecimento, por sua vez, passou a ser obrigatoriedade, tornando-se um grande desafio para as organizacoes transformar o volume crescente de informacao em conhecimento.Por se tratar de um processo complexo, a criacao de conhecimento organizacional exige por parte das organizacoes uma atitude estrategica, no sentido delas oferecem suporte ao processo, desenvolvendo espacos ou ambientes que viabilizem o fluxo de informacao e conhecimento, entre o meio interno e externo, intensificando as relacoes de interatividade entre seus colaboradores.Na proxima secao, e abordado como o conhecimento e de fato criado no meio organizacional, baseando-se no principio de funcionamento do processo de criacao do conhecimento organizacional proposto e desenvolvido por Nonaka e Takeuchi (1997). A Teoria da criacao do conhecimento organizacionalA criacao do conhecimento organizacional, segundo Nonaka e Takeuchi (1997) representa a capacidade da empresa em criar um novo conhecimento, difundi-lo e incorpora-lo a produtos/servicos e sistemas/processos. Para os autores, o processo de criacao do conhecimento organizacional compreende duas dimensoes: uma epistemologica e outra ontologica.A dimensao ontologica apresenta os niveis de entidades criadoras do conhecimento (individual, grupal, organizacional e interorganizacional). Ja a dimensao epistemologica se distingue entre o conhecimento tacito e o conhecimento explicito. O ponto chave para a criacao de novos conhecimentos esta na mobilizacao e conversao do conhecimento tacito, pois este tem propriedades especificas. O conhecimento tacito tem carater pessoal, e dificil de ser transmitido e compreende as relacoes cognitivas dos individuos (analogias e modelos mentais), enquanto que o conhecimento explicito refere-se ao conhecimento capaz de ser facilmente difundido em linguagem formal e sistematica, podendo ser materializado por meio de documentos, sons, imagens, videos, dentre outros.O processo de criacao de conhecimento ocorre quando a espiral do conhecimento (figura 2) movimenta-se entre as duas dimensoes provocando a interacao entre os conhecimentos (tacito e explicito) e entre os niveis de conhecimento (o conhecimento e sempre gerado pelos individuos sendo ampliado intraorganizacionalmente e interorganizacionalmente). Tal processo, conforme Nonaka e Takeuchi (1997) e operacionalizado pela conversao do conhecimento em quatro modos: Socializacao: e o processo no qual as experiencias baseadas em modelos mentais ou habilidades pessoais sao compartilhadas para criacao de novos conhecimentos tacitos. Pode ser representado atraves de tecnicas de observacao, imitacao e praticas de relacionamento entre aprendizes e mestres. No meio organizacional, a socializacao ocorre por meio de atividades, treinamentos, interacoes com clientes, sessoes informais, "brainstorms" entre outros. Externalizacao: representa o processo de transformacao do conhecimento tacito em explicito sendo expresso na forma de metaforas, analogias, conceitos, hipoteses ou dialogos. O conhecimento decorrente da externalizacao e torna-se facilmente transmissivel e articulo,