se preocupa em manter o cliente tanto quanto se esforca paraconquista-lo? Tem consciencia de quao importante e o atendimento para o seunegocio?Os 7 Pecados Capitais do AtendimentoDe acordo com Ty Boyd, coach de Negocios, escritor e conferencista, aqui estaoos 7 pecados capitais do atendimento:1. Colocar dinheiro ou lucros a frente do atendimento.2. Vaidade gerada pelo sucesso.3. Criar niveis hierarquicos, sem promover trabalho de equipe colegas que reclamam dos outros ou se lamentam nao e trabalho meu.4. Falta de treinamento, reconhecimento ou estimulo.5. Nao ouvir antecipar a resposta, antes de compreender a situacao.6. Isolar-se nao prestar atencao ao cliente ou ao concorrente.7. Falar e nao cumprir, ou pior, mentir.Possivelmente, voce ja foi vitima de qualquer um desses pecados, pelo menosuma vez na vida, entretanto, se alguem perguntar se ja cometeu algum deles, hauma grande possibilidade de a resposta ser NAO. Por que sera? Porque temosenorme dificuldade em assumir os erros e, da mesma forma, grande facilidadepara criticar os erros alheios.Em pleno seculo 21, nao e mais necessario insistir no fato de que oatendimento ao cliente e uma questao critica, complexa e fundamental para osucesso de qualquer negocio, mas, existe ainda um razoavel numero de empresasque parece nao se dar conta disso. Uma verdade incontestavel nisso tudo e que, sem politicas, orientacoes oupadroes de atendimento bem definidos, sua empresa vai continuar atendendo mal.Voce pode seguir ganhando dinheiro, porem, o esforco para manter os clientessera bem maior do que o realizado para conquista-los.As 7 expectativas do cliente durante o atendimentoAntes de prosseguir, quero lembrar novamente que o seu cliente tem umabiologia, uma cultura, uma linguagem e, obviamente, uma historia pessoal muitodiferente da sua. Portanto, para cada atendimento, e preciso uma abordagemapropriada ao estilo do cliente, o que vai depender muito da sua percepcao e detreinamento.Como cliente, qual o padrao minimo de atendimento esperado?1. Em primeiro lugar, ser ouvido atentamente, sem ser interrompido.2. Um bom atendimento por parte do vendedor, atendente, gerente etc.3. Uma linguagem adequada, inteligivel, apropriada.4. Sentir-se importante, nao apenas quando compra, mas, quandoreclama.5. Ser visto como um consumidor inteligente ele escolheu a suaempresa.6. Respeito e consideracao, independentemente da condicao social.7. Em caso de reclamacao, uma expectativa e uma garantia de solucao.Lembre-se: voce tambem e cliente, por vezes exigente, chato e dificil, e,quanto maior a consciencia em relacao a isso, maior a percepcao necessaria paramelhorar a maneira de atender os clientes.Os 7 conselhos para um Atendimento Nota 10A resposta para essa questao vale milhoes de reais. Acredite nisso. Demaneira geral, o atendimento satisfatorio ja nao e mais aceitavel. Os clientesestao mais exigentes, menos fieis, mais atentos, portanto, como diria o celebreNapoleon Hill, e necessario caminhar um quilometro extra e ir alem daconcorrencia.Como fazer isso? Simples. E a unica coisa que depende exclusivamente de vocee das pessoas que trabalham contigo, portanto, sem inventar a roda, com basenos estudos de Ty Boyd, Jeffrey Gitomer e Raul Candeloro, alem da minha experienciapessoal, o atendimento nota 10 inclui as seguintes premissas:1. Nao interrompa: suporte, do inicio ao fim, o desabafo docliente, afinal, se ele esta contigo e porque tem interesse no seu produto ou,entao, comprou algo que nao