O Instituto de Pesquisa Fractal, empresa de pesquisa e consultoria de negocios do Brasil, divulgou nesta segunda-feira, 04/08, os resultados do levantamento "Painel Internet Banking". O estudo constata que 90% dos internautas consideram os servicos prestados on-line suficientes para atender suas necessidades e desejos. A amostra, realizada em maio, ouviu 14.540 pessoas, de todas as idades, no Brasil.Uso do Internet Banking cresce 20%/ano nas classes B e C:: Convergencia Digital :: 04/08/2008O Instituto de Pesquisa Fractal, empresa de pesquisa e consultoria de negocios do Brasil, divulgou nesta segunda-feira, 04/08, os resultados do levantamento "Painel Internet Banking". O estudo constata que 90% dos internautas consideram os servicos prestados on-line suficientes para atender suas necessidades e desejos. A amostra, realizada em maio, ouviu 14.540 pessoas, de todas as idades, no Brasil.O levantamento, que ouviu pessoas das classes A, B e C, aponta um aumento do uso de Internet Banking em quase 20% ao ano, principalmente no publico com renda inferior a R$ 2.500,00, correspondente a 50% da amostra. A frequencia tambem e elevada, quase 50% dos usuarios utilizam esse servico de uma a duas vezes por semana. Os maiores usos sao para consultas a extratos.Em segundo lugar aparece o item consultas a saldos. O pagamentos de Contas sao o terceiro uso mais relevante da Internet. Esses usos mais intensos do internet banking decorrem, segundo o estudo, da facilidade e da conveniencia que esse meio eletronico oferece aos seus usuarios.A pesquisa apura ainda que o papel da Internet no mundo das aplicacoes financeiras nao pode mais ser considerado desprezivel. De 15% a 20% dos entrevistados realizam este tipo de operacao via web. Nos emprestimos, cerca de 40% tem o habito de simular suas transacoes, mas um percentual baixo as realiza, de fato, via Internet.As perguntas foram elaboradas para qualificar os servicos bancarios, por meio de questoes fechadas com escalas para avaliar quantitativamente cada frase. Os resultados obtidos foram colhidos com base na frequencia de visitas no site, as principais transacoes realizadas, itens considerados importantes para a utilizacao dos servicos de Internet, os objetivos do site, clareza e facilidade de leitura, seguranca, facilidade de uso e os produtos e servicos oferecidos.Segundo o economista Celso Grisi, diretor presidente do Instituto de Pesquisa Fractal, os bancos tem apresentado excelente competitividade no atendimento das necessidades dos clientes de Internet Banking."Os indices de suficiencia indicam que para 90% da amostra os bancos correspondem as expectativas. As maiores importancias atribuidas para definir a satisfacao quanto a seus usos dizem respeito a seguranca, facilidade de uso e clareza das informacoes", afirma Grisi.Para o executivo, o fator mais critico apontado pelo estudo refere-se ao portfolio e servicos a serem oferecidos. "E preciso definir o que e interessante e faz sentido levar aos clientes por essa ferramenta", conclui.Ranking de servicos utilizados:1o) Consultas de extrato 76,6%2o) Consulta de saldos 72,8%3o) Pagamento de contas com ficha de compensacao 55%4o) Pagamento de contas de concessionarias (telefone, agua, gas, luz, etc) 51,2%5o) Consulta de extrato de pagamento de cartao de credito 48,8%Ranking de acesso por rendaAte R$ 800 13,4 %De R$ 800 a R$ 1.500 27%De R$ 1.500