Esse e, realmente, um assunto que muitos desconhecem e outros, que tem uma vaga nocao, criam mitos (negativos) como justificativa a resistencia de sua implementacao pois a NBR ISO 9001:2008 pode servir de metodologia para Sistemas de Gestao em qualquer organizacao publica ou mesmo do terceiro setor. Por organizacao publica entendam-se Prefeituras, Camaras, Hospitais, Escolas e Delegacias de Policia. Estamos passando por grandes transformacoes, muitas delas se devem a globalizacao e o desenvolvimento de tecnologias da informacao (TI) como fonte de conhecimento, abrangencia holistica e simultanea em todos os continentes. Uma alusao a isso e a teoria do Efeito Borboleta onde um fato ocorrido em uma pequena cidade da America do Sul pode gerar resultados potencializados na Europa ou Asia.Da mesma forma que a informacao e instantanea, acoes de desidia, ou mesmo atos corruptos e desmandos no servico publico, tornam as administracoes devassaveis e pressionam o setor privado e sociedade em geral a questionamentos sobre suas causas e causadores.Esse fato nao ocorre apenas no Brasil, todas nacoes e povos estao revendo conceitos sobre a forma de lidar com gastos publicos, um exemplo bem recente e a crise na zona do Euro. E evidente que pacotes de resgate nao serao eficazes se os governos nao tornarem seus servicos publicos mais eficientes, isso abrange desde politicas de previdencia realistas passando pela adocao de uma gestao tecnica, controlada e, realmente voltada ao cidadao.Nesse ponto a adocao de um Sistema de Gestao com a metodologia da ISO 9001 torna-se um instrumento a favor de mudancas significativas no contexto publico.Selos de Certificacao dessa ou daquela norma tecnica, desse ou daquele premio, nao sao primordiais. O que importa para a mudanca de certas culturas perniciosas nas atividades publicas e o efetivo controle de suas atividades (Processos) que, uma vez controlados, por departamento apartado e idoneo, passarao a gerar resultados com a maturacao dos Sistemas. Outro aspecto relevante e a insercao de metodologia, amplamente difundida no setor privado, que determina ciclos de auditorias para a validacao dos processos, para controle de fornecedores (nesse caso, o cidadao, um Tribunal de Contas e ate mesmo o Ministerio Publico poderao requisitar e determinar a realizacao de uma auditoria na gestao de determinado orgao). A padronizacao dos processos e atividades, definicao de indicadores e melhoria continua dos Sistemas sao de grande importancia para a sociedade, geram confiabilidade por parte de cada cidadao em relacao aos servicos que lhe e devido. Em contrapartida o mapeamento dos processos, somados ao monitoramento desses indicadores, pesquisas especificas com a sociedade sobre seus anseios e reclamacoes e auditorias em periodos preestabelecidos servem como um painel de controle para Governantes, Contribuintes e Sociedade como um todo. Assim a imagem da reparticao burocratica, lenta e ineficiente ira gradativamente entrar para os livros de historia, ou estoria. A fragilidade dasrelacoes entre o Servico Publico e a Sociedade, facilmente observada no Brasil,esta produzindo efeitos em toda cadeia produtiva e impactando na perda decompetitividade do pais em relacao aos paises emergentes (China e o nosso algoznos dias de hoje). Impostos cada vez maispesados e um retorno pifio demonstram a alarmante necessidade de mudanca