orgaoambiental competente.Prevemos aindao trabalho na formacao de mao de obra, reforco de infraestrutura (hospitalarnotadamente), formacao ambiental, resgate de patrimonio arqueologico,conservacao de fauna e plantio de arvores, entre outros, fazem parte dosprogramas a serem desenvolvidos pela AES.22- Voces falaram que desenvolvem um projeto chamadoDam Break para retirada de pessoas que moram perto das represas em casos deenchentes. Isto e so um plano no papel ou voces ja fizeram uma simulacao realda questao envolvendo toda a comunidade?A acaoantecipatoria para resguardo da seguranca das pessoas e um compromisso da AESTiete. Nesse sentido, e de forma semelhante aos programas de comunicacao sobreos riscos do uso inadequado dos reservatorios, trabalhamos periodicamente nadivulgacao de informacoes relevantes a populacao. Comunicacoessobre abertura ou fechamento de vertedouros sao enviadas sempre que necessarioaos jornais e radios das areas de entorno dos reservatorios e a repercussaodessa informacao e importante para atingirmos a populacao. De formacomplementar, todas as usinas contam com dispositivos sonoros de altaintensidade (sirenes) para aviso aos moradores do entorno de ate 3 km do vertedouro sobre aabertura dos vertedouros.O projeto DamBreak integra o Sistema de Gerenciamento de Acoes Emergenciais da AES Tiete, eesta em fase final de desenvolvimento. Sua abordagem inovadora sera defundamental importancia para a acao previa junto aos orgaos oficiais de defesacivil, uma vez que permitira uma estimativa mais apurada das areas passiveis dealagamento, atuando assim na prevencao de riscos.No momentotemos resultados preliminares das simulacoes que ainda nao permitem oacionamento das equipes dos orgaos oficiais da defesa civil para planejamento eatuacao preventiva em situacao de emergencia junto a sociedade. Isso serarealizado em breve, apos conclusao do projeto.23- Por que mais de 80 % das reclamacoes da AES SUL eoriundo de interrupcoes de energia? A empresa esta com problema serio deabastecimento na regiao?Nao, a AES Sulesta segura em afirmar que nao existe problema de abastecimento na area deconcessao da companhia e as informacoes sobre melhoria no desempenho dosindicadores operacionais DEC e FEC apresentados na pagina 50 demonstram umaevolucao significativa na qualidade do servico prestado.O cenarioobservado reflete uma diferenca metodologica entre os criterios declassificacao adotados para a AES Eletropaulo e AES Sul. Na primeira saocontempladas somente as reclamacoes consideradas como precedentes, ou seja, asque foram identificadas como pertinentes no local e hora na qual o reclamantefaz a solicitacao.Ja na AES Sulo dado nao expurga informacoes improcedentes, cujo tratamento ja foi corrigidoou que refletem problemas internos das instalacoes e nao sao deresponsabilidade da companhia.Essadivergencia ja esta em analise e no proximo relatorio pretendemos apresentar asinformacoes com base no mesmo criterio para facilitar o entendimento.24- Quais sao as principais queixas dos clientes quechegam ao Procon contra voces?Os principais motivosapresentados nas reclamacoes enderecadas ao Procon de Sao Paulo incluemquestionamentos sobre consumo, contestacao de debitos e ordens de servico.Juntas essas categorias correspondem a 80% das reclamacoes enderecadas acompanhia.Ja no Estadodo Rio Grande do Sul, os principais motivos incluem questionamentos sobreconsumo, indenizacoes sobre danos eletricos e reclamacoes sobre falta deenergia.25- Voces poderiam passar em numeros absolutos onumeros de reclamacoes que voces receberam pela Aneel e Procon no ultimo ano?As imagensabaixo foram extraidas dos relatorios de sustentabilidade da AES Eletropaulo eAES Sul.AES EletropauloAES Sul26- Voces poderiam explicar