Todas as perguntas e respostas sao mostradas abaixo. A resposta correta esta em negrito, marcada com asteristico (*). 21- Qual dos seguintes conceitos e parte do Gerenciamento da Continuidade dos Servicos de TI?A. Dimensionamento da aplicacao B. Vulnerabilidade (*)C. SustentabilidadeD. Resiliencia22- Como o Gerenciamento de Problemas suporta as atividades da Central de Servicos? O Gerenciamento de Problema ...A. resolve incidentes serios para a Central de Servicos. B. estuda todos os incidentes que a Central de Servicos resolve. C. auxilia a Central de Servicos comunicando a solucao para um problema diretamente aos usuarios. D. torna a informacao a respeito de um Erro Conhecido disponivel a Central de Servicos. (*)23- Gerenciamento de Desempenho e Recurso sao partes de qual processo?A. Gerenciamento de Disponibilidade B. Gerenciamento de Capacidade (*)C. Gerenciamento da Continuidade dos Servicos de TI D. Gerenciamento de Nivel de Servico24- Um usuario chama a Central de Servicos com a reclamacao de que um erro continuamente ocorre quando executa uma aplicacao especifica. Isto faz com que a conexao com a rede seja interrompida. Qual processo ITIL e responsavel pela investigacao da causa?A. Gerenciamento de Disponibilidade B. Gerenciamento de IncidenteC. Gerenciamento de Problema (*)D. Gerenciamento de Liberacao25- Uma analise de tendencia dos dados do incidente indicam que mais de 30% dos incidentes regularmente recorrem. Qual das seguintes atividades ira contribuir para reduzir o percentual de incidentes recorrentes?A- Uma apresentacao ao comite de diretores para explicar a importancia do Gerenciamento de Problema. B- A Implementacao do processo de Gerenciamento de Problema. (*)C- A selecao de uma ferramenta apropriada para registrar todos os dados dos incidentes de maneira mais precisa.D- A introducao de uma central de servicos em que o cliente conheca quem e o contato.26- Considere as seguintes afirmacoes: 1 Os Clientes devem sempre ser cobrados pelos servicos de TI que utilizam. 2 A unica razao dos servicos serem cobrados e conscientizar os clientes do custo envolvido na utilizacao desses servicos. Quais destas afirmacoes estao corretas?A- AmbosB- Apenas 1C- Nenhuma (*)D- Apenas 227- Quais das seguintes tarefas e funcao do Gerenciamento de Mudanca? I Coordenacao de todas as mudancas na infra-estrutura de TI. II Classificacao das Requisicoes de Mudanca (RDMs). III Aprovacao de todas as mudancas feitas no Banco de Dados de Erro Conhecido. IV Reconhecer os requisitos do usuario e posteriormente implementar as mudancas na infra-estrutura de TI.A- I e II (*)B- I e IIIC - I e IVD- II e III E- II e IVF- III e IV28- O percentual de Requisicoes de Servico fechadas sem uma nova acao e uma medida de eficacia do(a):A . Gerenciamento de Disponibilidade.B . Gerenciamento de Problema.C . Central de Servicos. (*)D . Gerenciamento de Nivel de Servico.29- Qual das seguintes afirmacoes estao corretas? I - Confiabilidade, sustentabilidade, utilidade e resiliencia sao aspectos importantes da disponibilidade dos Servicos de TI. II - O percentual de disponibilidade pode ser calculado usando a seguinte formula (tempo de indisponibilidade (downtime) / tempo de servico acordado) x 100%A- I (*)B- IIC- AmbosD- Nenhuma30- Qual das seguintes afirmacoes sobre o Gerenciamento Financeiro da TI esta correto? A- Um Gerente Financeiro da TI identifica