1. Como posso pagar minhas compras?Emgeral, as compras podem ser pagas por meio de boleto bancario, debito em contacorrente ou cartao de credito. As opcoes de pagamento, contudo, variam de lojapara loja. 2. Comprei, mas nao recebi o produto. O quedevo fazer?Oprimeiro passo e entrar em contato com o servico de atendimento ao cliente daloja on-line. O consumidor tem o direito de receber o produto ou ter o seudinheiro de volta. Caso a loja nao resolva o problema, deve-se procurar oProcon e, de forma adicional, sites especializados que reunem reclamacoes e asencaminham as lojas, caso do Reclame Aqui. 3. Recebi meu produto, mas ele esta quebrado,com defeito ou foi trocado por engano. O que fazer?Oconsumidor deve procurar o servico de atendimento ao cliente e solicitar atroca do produto. A loja e obrigada, por lei, a resolver o problema no periodode 30 dias. Importante: a responsabilidade de buscar o produto na casa doconsumidor e do fornecedor. Portanto, o cliente nao precisa se dar ao trabalhode levar o item adquirido ate o local de troca.4. A loja me informou que nao tem o produtoem estoque. O que devo fazer?A lojae obrigada a entregar o produto ofertado. Vale ressaltar, no entanto, que oconsumidor deve ficar atento no ato da compra para textos como Item sujeito adisponibilidade. Nesse caso, nao ha como cobrar a entrega5. Como cancelar uma compra?Segundoo artigo 49 do Codigo do Consumidor, toda compra realizada pela internet podeser cancelada no prazo de sete dias. Para tanto, basta entrar em contato com oatendimento ao cliente da loja on-line e solicitar o estorno do valor pago e aretirada do produto.6. Como acompanhar meu pedido?Amaioria das lojas on-line oferece o recurso de acompanhamento do pedido. Epossivel tambem contar com sites como e-bit e Reclame Aqui. Eles mantemparceria com milhares de lojas e prestadores de servicos: ao efetuar umacompra, o consumidor pode informa-los sobre a operacao, que passara a serrastreada.7. Posso comprar um produto e indicar outroendereco para entrega?Oendereco que consta da fatura nao precisa ser o mesmo da entrega. Portanto, epossivel enviar um presente para alguem que mora em outra cidade ou estado.8. Posso agendar o dia da entrega?A leique obriga as lojas on-line a agendar a entrega varia de estado para estado. Masa regra e que as entregas acontecam no horario comercial.9. Como recebo a minha nota fiscal?A notafiscal pode ser enviada por e-mail ou acompanhar a entrega do produto na casado consumidor.Ela sera uma prova que vc efetuou compra. 10. Como provo que contratei via Internet?Todosos documentos eletronicos sao admitidos como meio de prova da relacaocontratual, sendo dever do fornecedor informar previamente os termos docontrato e permitir a sua impressao ou armazenamento digital em local, tantoquanto possivel, seguro.Recomendamosque o consumidor imprima os documentos que comprovem a relacao contratual, comoe-mails trocados com o fornecedor; pedido e confirmacao da compra, copia dasofertas, etc., ou guarde em meio digital seguro que permita uma futuraimpressao.11. Quandoposso me arrepender das compras que fiz via Internet?Pode oconsumidor, desde que agindo de boa-fe, exercer o direito de arrependimentoquando:a) oproduto ou servico recebido nao corresponder as suas expectativas; oub) forinduzido a contratar