https://sites.google.com/a/leansixsigmasis.com/pt3/_/rsrc/1435120919196/proyectos-lean-six-sigma/6-sigma-dmaic/6%20sigma%20pt.pngBoa tarde!Semana para la deespecial... E um questionamento sobre a aplicacao da metodologia no ramo dehotelaria me fez pensar nas oportunidades de melhoria e padronizacaopossivel... E quanto poderiamos melhorar financeiramente esse negocio.Umhotel ou pousada tem varios processos que se assemelham a uma fabrica. Temos ascompras, logistica, RH, manutencao, producao diaria (arrumacao e atendimento), equipamentos...Eu acredito quepadronizacao facilita o controle financeiro... e com indicadores fortes agestao fica mais objetiva.O ciclo do DMAIC erobusto e a coleta de dados e sua analise e o coracao da metodologia... Edevemos buscar metricas que estejam relacionadas aos requisitos dos nossosclientes.No primeiro momentodevemos entender a visao do nosso cliente, o que e importante, o que incomoda mais quando nao acontece. Cadaindicador envolvido deve ser esclarecido por definicoes operacionais claras esimples, e assim, ajudam a assegurar a consistencia no processo de medicao.Deming (W.EdwardsDeming), escreve em "Out of the Crisis - Nao ha uma definicao certa ouerrada; ha uma que e adequada para sua finalidade", e nossa finalidade eum servico de qualidade com preco adequado.Com esse pensamentopodemos entender que a metodologia e aplicavel em todas as areas de negocios, eque e a nossa criatividade aliada a uma boa capacitacao que vai nos trazerresultados confiaveis e positivos.Sera que meu hotelou pousada sera mais produtivo com o DMAIC? Tenho certeza que sim... E vamosusar nosso conhecimento e a estatistica para saber quando teremos que investir na nova roupa de camaou em um banho mais legal?Um universo deoportunidades... Vamos a elas? Ate breve! Bom dia!Iniciando o ano por aqui revisando o material preparado para nosso Upgrade para Black Belts, me lembrei de um post de um amigo muito querido postado em um outro blog.Estamos falando sobre a ferramenta de Mapas Mentais, e vou aqui compartilhar com voces o texto de Helio Pinesso (Executivo Senior e Consultor em ProjectManagement and Maintenance Management):Mapas Mentais, umaferramenta para o planejamento de projetos.Ja aconteceu com voce alguma vez?Chega a hora de elaborar um projeto e voce nao achatodas as informacoes necessarias para o planejamento? Colaboracao dos envolvidos no projeto, poronde anda?Quantas vezes voce ficou frustrado tentandoorganizar as informacoes que foram garimpadas no inicio de um projeto?Ou quando voce lutava para lembrar de algo obvio, onde estava aquele tipo deconexao com um projeto que voce trabalhou e tentou relacionar com asinformacoes do projeto que voce esta trabalhando atualmente?A seguir um exemplo de mapamental com as informacoes necessarias para a elaboracao de um Termo de Aberturado Projeto:Nagestao do conhecimento, a metade do desafio e saber o que voce nao sabe.Masquando se trata de realmente usar o conhecimento para algum fim especifico eque muitas vezes fica ainda mais dificil de compreender e comunicar o que vocesabe.MapasMentais sao uma maneira de voce organizar seu pensamento e conhecimento sobrequalquer assunto.MapasMentais foram originalmente desenvolvidos por Tony Buzan na decada de 1960 como uma forma de ajudar os alunos amelhorar suas notas usando apenas palavras-chave e imagens...voce sabe como edificil manter suas notas organizadas e relacionar estes itens em conjunto.Normalmente,a informacao e fornecida a voce de uma forma linear, nao necessariamente deforma sequencial. Entao, quando voce esta tomando notas de algo novo para voce,e esta