Hoje pela manha houve tumulto nosaguao do aeroporto internacional de Macapa. A aeronave que decolaria emdirecao ao aeroporto de Val-de-Cans, em Belem, teve que cancelar o voo porproblemas tecnicos. Mas ate chegar a essa definicao, os passageiros sofreram embusca de informacoes.O voo estava marcado para as 5 damanha. As 3h30 ja tinha passageiro fazendo check-in no balcao da empresa GOL. De acordo com o publicitario Marcel Ferreira,a aeronave ja se localizava na pista, pronta para receber os passageiros. Quandotodos estavam acomodados nos seus devidos acentos, o piloto do aviao anunciouque uma luz estranha havia se acendido no painel e que aquilo significavaproblemas tecnicos, mas que seria resolvido dentro de 20 minutos. Mas so aposmeia hora, o piloto anunciou que a aeronave nao teria condicoes de partir. Ospassageiros tiveram que voltar para a sala de embarque, ate a empresa achar umasolucao.Os passageiros ficaram por duashoras sem explicacao alguma por parte da empresa. A unica recomendacao dobalcao da GOL era de que eles poderiam ligar para a central de atendimento ouesperar por uma definicao do piloto sobre as condicoes de voo da aeronave queja estava em solo.Por volta das 10 da manha, aimpaciencia tomava conta daqueles que nem dormiram para nao perderem o voo. Ainformacao de que o aviao decolaria mesmo com problemas fez com que alguns sedirigissem para a Ouvidoria da Agencia Nacional de Aviao (ANAC), questionando aimprudencia da GOL em liberar um aviao que apresentava problemas. Segundo osupervisor da ANAC, Airton Duarte, a agencia nao tinha como intervir nasquestoes passageiro-empresa. A empresa tem 4h para alocar um passageiro nooutro voo ou transferir para outro dia, dependendo do que for acordado entre opassageiro. A empresa e obrigada a pagar o hotel, alimentacao e transporte nocaso de atraso ou cancelamento do voo, diz Airton.Desrespeito com o consumidor Segundo Ronan Almeida, que chegouas 3h40 na sala de embarque, diz que perdeu um compromisso na capital paraensepor conta de irresponsabilidade da empresa. Pessoas perderam consultas medicas,conexoes para outros voos, outras se programaram para o feriado. E uma falta derespeito, um descompromisso por parte da empresa, conta ele. As 10h33, a empresa anunciou queo voo havia sido cancelado. Os passageiros voltaram a sala da ANAC revoltados,exigindo uma postura fiscalizadora da agencia. Ao todo, foram 6h30 de esperapelo posicionamento da GOL. A previsao e de que as 17h os passageiros decolempara os seus destinos.Na cartilha deDicas da ANAC : atraso e Cancelamento de Voo e Pretericao de Embarque",caso o voo atrase por mais de 4 horas, seja cancelado ou, ainda, o passageirotenha seu embarque negado, a empresa devera reembolsar o passageiro de acordocom a forma de pagamento utilizada na compra da passagem. A devolucao dosvalores ja quitados e recebidos pela empresa aerea devera ser imediata, emdinheiro ou por meio de credito em conta bancaria.Se estiver noaeroporto de partida* Receber oreembolso integral, incluindo a tarifa de embarque. Nesse caso, a empresapodera suspender a assistencia material;* Remarcar o voo,sem custo, para data e horario de sua conveniencia Nesse caso, a empresa poderasuspender a assistencia material;* Embarcar noproximo voo da mesma empresa ou de outra empresa aerea para o mesmo destino,sem