nos finais de semana. O Procon faz a mediacao do conflito via Web e encaminha ao consumidor o resultado dos procedimentos por e-mail ou telefone, no prazo de ate dez dias. Por meio do Atendimento Eletronico e possivel, alem da solicitacao de informacoes, o encaminhamento de reclamacoes contra fornecedores mediante o envio de notas fiscais, orcamentos, recibos e contratos digitalizados.De acordo com o diretor-executivo do Procon Porto Alegre, Omar Ferri Junior, a Internet agiliza o atendimento presencial. Com a experiencia de cerca de dois anos e meio de funcionamento do Procon percebemos que do total de atendimentos realizados na sede, em cerca de 50% dos casos nao ha a necessidade da presenca fisica do consumidor, afirma.Ferri Junior destaca o alto grau de resolucao das mediacoes efetuadas pelo Procon entre consumidores e fornecedores. Aproximadamente 85% das demandas da populacao que chegam ao Procon sao resolvidas na hora ou em ate dez dias uteis, ressalta. O site - No site do Procon os internautas podem acessar tambem a legislacao sobre defesa do consumidor, bem como publicacoes eletronicas como os manuais do Lojista e do Consumidor Consciente. A homepage tambem oferece conexao com links de outras instituicoes e traz ainda noticias sobre eventos, dicas sobre relacao de consumo, pesquisa de precos, alem do relatorio de atendimentos realizados, entre outras informacoes.Ranking de queixas - No rol das reclamacoes do primeiro semestre de 2010 do Procon municipal, o setor que mais apresentou queixas foi o de produtos, com o computo de 2.429 conciliacoes, concentrando 40,58% das queixas do periodo. O segmento produtos e o campeao de reclamacoes no Procon porque tradicionalmente envolve centenas de fornecedores e milhares de produtos. Lideram o ranking de queixas neste setor problemas com aparelhos celulares. A area assuntos financeiros, que engloba operacoes com cartao de credito, bancos e financeiras, registrou 1.364 queixas ou 22,79 % do total no semestre. Neste segmento a maioria das queixas referiram-se a reclamacoes sobre cartoes de credito. O setor de servicos privados, composto por empresas de TV por assinatura e provedores de Internet, contabilizou 1.042 atendimentos, ou 17,41% do total. Problemas referentes a TV por assinatura reuniram a maioria das queixas do segmento. Em quarta colocacao aparecem os servicos essenciais, que correspondem a fornecedores de telefonia e energia eletrica, registrando 1.037 reclamacoes, equivalentes a 17,32% do total. Problemas com telefonia representaram 85,53% das reclamacoes do setor de servicos essenciais. Fiscalizacao A equipe de fiscalizacao do Procon Porto Alegre esteve presente em mais de nove mil estabelecimentos comerciais, como postos de gasolina, shoppings, hipermercados, bares, restaurantes e revendas de veiculos. Com o objetivo de averiguar a afixacao de precos em vitrines e a disponibilizacao aos clientes das diversas formas de pagamento a vista, os fiscais do Procon visitaram em 2010 cerca de 1.800 pontos comerciais. Nessas acoes, foram notificados 428 estabelecimentos e autuadas outras 167 lojas por irregularidades. O setor recebeu e atendeu 87 denuncias da populacao. O Procon realizou ainda em 2010, 84 pesquisas de acompanhamento de precos na Capital e outras 222 em 2009.