Nem sempre a propaganda e a almado negocio. Muitas vezes a sobrevivencia das empresas, dos projetos, dasrelacoes, entre outros, dependem do sigilo. Estranha afirmacao, nao? Mas, e apura verdade. Vamos comprovar... Atualmente as empresas investemvalores altissimos em tecnologia para proteger as informacoes dos seus clientes.Este e um exemplo onde o sigilo deve prevalecer.Como deve ser do conhecimentogeral, em toda a historia da humanidade nunca o ser humano obteve tantasinformacoes, vindas das mais diversas fontes. Lidar com elas nem sempre e umatarefa facil. Principalmente no trabalho, pois, nos mais diversos segmentos, existemcolaboradores que estao lidando com informacoes confidenciais dos clientes.Sabemos que a manutencao do sigilo, e uma responsabilidade da empresa. Mas comoos gestores estao lidando com esta situacao? Eles estao preparados para evitar,previamente, que as informacoes dos clientes tornem-se publicas ou estao agindode forma reativa? E importante destacar que,normalmente, o sistema nao falha. A maior parte das falhas na seguranca egerada pelas pessoas (dos clientes, mas tambem dos colaboradores). Os hackers,por exemplo, so acessam as informacoes, por que, alguem, em algum momento,falhou. Entretanto nao e so atravesdestas falhas que as informacoes podem vazar.Muitas vezes um comentariodespretensioso, realizado entre um colaborador com uma pessoa de sua confianca,feito em local publico, pode despertar o interesse de uma terceira pessoa, quepode sequer nem estar participando do dialogo. Mesmo que nao haja demonstracaoexplicita, a conversa pode ser uma fonte de informacoes para pessoas mal intencionadas.Falta de cuidado com asinformacoes, como a impressao de um determinado relatorio deixado sob a mesa oua falta de orientacao sobre a relacao com a imprensa tambem podem causar danosna imagem da empresa ou do gestor.Para evitar que essas situacoes(e outras nao citadas) acontecam, e importante elaborar um programa de gerenciamentoseguro das informacoes, mas que esteja alem das ferramentas tecnologicasutilizadas para esse fim, como a biometria, a criptografia e tantas outras.Neste programa haveria foco nos aspectos comportamentais dos colaboradores.Diferente? Talvez. Dificil? Nemtanto. Uma opcao seria iniciar todo oprocesso de forma proativa, elaborando um programa de conscientizacao do seupessoal. Esse programa poderia ser elaborado mostrando a importancia de mantersigilo com o trabalho. Nele, o gestor deve reforcar os beneficios e nao aspunicoes. Os aspectos eticos tambem devem estar presentes. O conteudo poderia ser obtidotomando como base os casos vividos na empresa ou fora dela. Sempre apresentandoo ato e as consequencias. Uma boa dica e pedir que os colaboradores apresentema maneira como a situacao poderia ter sido evitada atraves de acoes previas. E interessante usar a empatia.Perguntar ao colaborador: como voce se sentiria se, ao contratar umadeterminada empresa, tivesse os seus dados sigilosos divulgados? Mostrar que essae a mesma sensacao que o cliente apresenta e fica registrado na memoria (ou nosarquivos) dele.Para reforcar, e importantediscutir com o colaborador o contrato estabelecido entre a empresa e o cliente,que deve ser honrado.Ainda neste processo deconstrucao coletiva, e para integrar o gerenciamento seguro das informacoes, erecomendado que sejam elaboradas politicas e normas que visem, principalmente,a educacao dos colaboradores. Reforcando que, quando os colaboradoresparticipam do processo, se sentem responsaveis e se esforcam para que funcionebem. Situacao bem diferente de uma imposicao...Mesmo assim, e apesar disso, eimportante deixar o pessoal