O case abaixo ilustra como as acoes de comunicacao interna sao colocadas em praticas e sua importancia. Apos mapear o cenario descobriu-se que nao havia unidade corporativa comum, uma vez que a comunicacao nao era integrada. Atraves das acoes desenvolvidas esse realidade aos poucos vai se modificando, com acoes focadas para o publico-alvo, de forma estrategica e estruturada.A NETA NET Servicos e a maior empresa multisservicos via cabo da America Latina. Presente em 91 cidades, entre elas Sao Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba, Florianopolis, Brasilia e Goiania, oferece servicos de TV por assinatura, internet banda larga e voz por meio de um unico cabo.Com 50% do mercado de TV por assinatura e 22% do mercado de banda larga, possui uma rede que atinge mais de 9,9 milhoes de domicilios. De acordo com dados do 3o trimestre de 2008, a empresa possui 3 milhoes de clientes de TV por assinatura (NET), 2,1 milhoes de assinantes de internet em banda larga (NET Virtua) e 1,5 milhao de assinantes de servicos de voz (NET Fone via Embratel).Cenario- Nao havia veiculos de comunicacao interna para todos os empregados. - As regionais desenvolviam seus proprios canais de comunicacao interna sem identidade visual integrada nem mensagens-chave definidas. - A lideranca nao era sensivel a utilizacao da comunicacao interna como ferramenta de gestao e de negocio. - Os indices coletados na Pesquisa de Comunicacao Interna apontaram que a radio corredor era um dos principais canais de disseminacao da informacoes institucionais entre os empregados da NET. - A estrutura fisica da empresa, que abrange 79 cidades, agregadas em 08 regionais, dificultava a disseminacao das informacoes de modo alinhado e no tempo certo. Objetivos- Fazer com que o publico interno sinta orgulho de ser parte da NET, fidelizando-o como consumidor dos servicos da empresa e habilitando-o a atuar como representante da marca NET.- Reforcar entre o Publico Interno os valores, a missao e os objetivos estrategicos da NET. - Estimular o publico interno a ter sempre o cliente como foco final de todas as acoes corporativas.- Mobilizar os empregados para conquistar a excelencia no atendimento ao cliente e na qualidade dos servicos prestados pela NET.Acoes- Pesquisa quantitativa e qualitativa com todos os empregados da empresa (proprios e terceiros).- Definicao da Politica de Comunicacao Interna: premissas da area; publicos-alvo; principios; objetivos estrategicos; atribuicoes do comite de comunicacao, dos pontos-focais e da lideranca; diretrizes para os canais e campanhas de comunicacao.- Plano de acao: acoes de consolidacao da area; capacitacao de pessoas; acoes do calendario de comunicacao Interna; definicao do guarda-chuva da area. - Treinamento dos pontos-focais: capacitacao dos profissionais para colocarem em pratica a politica de CI e conhecerem a nova matriz de veiculos.- Treinamento de lideres: sensibilizacao para a relevancia da CI para os 600 lideres da NET.- Criacao dos veiculos: boletins regionais; newsletter corporativa; newsletters regionais; e-mails da CI e assinados pela lideranca; jornal-mural, campanhas; intranet e revista corporativa. Fonte: In Press Porter NovelliLuiza Yang Um exemplo importante de cultura organizacional focada na preocupacao com o cliente e a cultura de customer focus (foco do cliente),