deficiente em comunicacao.O ataque aos pontos fortes e tambem atrevido, porem mais concentrado e objetivo. Osriscos envolvidos sao tambem elevados, mas vencer as forcas dos concorrentes gerarespeito e credibilidade.O ataque aos pontos vulneraveis implica riscos moderados, mas pode oferecer menoresretornos, a menos que esses pontos representem a possibilidade de prejuizo tambem paraas forcas do competidor sob ataque.O ataque pelos flancos visa atingir posicoes que estao desprotegidas por nao seremconsideradas importantes pelos concorrentes. Por exemplo, como os postos de combustiveisdeixaram de se importar com a lavagem de veiculos, pequenas empresas passaram aoferecer esses servicos acrescidos de outros, como a troca de oleo, reduzindo substancialmentea receita total dos postos.O ataque de comando explora oportunidades surgidas no decorrer do tempo, quandoentao se aproveitam os meios e recursos disponiveis. Pode ser uma resposta a algumaacao de outros competidores. Para reagir ao ataque dos Lava-a-Jato, os postos de gasolinapassaram a oferecer lojas de conveniencia 24 horas, conseguindo assim compensar aperda de receita ou mesmo superar a da propria venda dos combustiveis.No ataque de guerrilha, a imprevisibilidade tambem e um elemento fundamental,porem as investidas sao planejadas e consistem em acoes rapidas com relacao a diferentesdimensoes do composto de marketing, como modificacoes momentaneas de preco e depromocoes.O recuo implica a reducao de atividades para evitar o confronto ou a reacao e podeconsistir numa mudanca no mix de marketing, visando preservar os recursos e meios daorganizacao.A fuga do mercado pode ser exemplificada pela venda da organizacao, mudanca desuas atividades, ou pelo abandono de uma regiao geografica ou de um servico.Alem das acoes estrategicas citadas, o planejamento deve considerar diferentesareas de decisao em servicos, como por exemplo, o mapeamento do mercado total capazde ser atendido, com base em pesquisas que considerem o conceito do servico e suascaracteristicas.O passo seguinte e dividir o mercado em partes, a fim de conhecer asparticularidades de cada segmento e possibilitar o seu atendimento.A etapa posterior a segmentacao, o posicionamento, deve observar as seguintessituacoes: aproximacao ou afastamento de uma ou mais marcas concorrentes, emrelacao aos objetivos mercado logicos, as caracteristicas de cada um dos elementos docomposto de marketing e as acoes estrategicas; mudancas nos gostos e no comportamento dos consumidores; surgimento de novos grupos de consumidores.Nesses casos, a organizacao deve decidir se as areas de decisao estrategica - ocomposto de servicos, a tecnologia empregada e a localizacao dos servicos - devem ounao ter caracteristicas semelhantes aquelas encontradas nos concorrentes. As mudancasnos gostos e no comportamento dos consumidores, previamente detectadas pela analisede tendencias, impoem o ajuste do pacote de servicos oferecido ao publico-alvo. O mesmovale para o eventual surgimento de novos grupos de consumidores, em virtude de saltostecnologicos.Dimensoes estrategicasNo que diz respeito ao composto de servicos, primeira area de decisao estrategica,quatro dimensoes assumem importancia crucial, como assinalam Gianesi e Correa (1996).Os servicos explicitos correspondem aos beneficios primarios buscados pelo cliente aocontratar o servico, cujo resultado perdura mesmo apos a sua prestacao. Podem e devem serexplorados os cinco sentidos do ser humano - tato, olfato, visao, paladar e audicao -, alem daintuicao, sempre no intuito de oferecer algum tipo de prazer ou atenuar algum desconforto. Amencao a intuicao pode