comunique em sua organizacao os beneficios que serao alcancados com a atualizacao, de forma que os usuarios do ERP entendam a relevancia e os motivadores e apoiem a equipe do ERP durante os processos necessarios para que a atualizacao seja bem sucedida. Melhores praticas de mercado indicam, ainda, que nao se deve proceder com a atualizacao se o CIO e a equipe encarregada pelo ERP nao encontrarem o verdadeiro valor da atualizacao. Licao #2 Conheca detalhadamente os processos de negocio de sua empresa que sao cobertos pelo ERP. O CIO ou a equipe encarregada pelo ERP na organizacao deve conhecer detalhadamente os processos de negocio que sao cobertos pelo ERP, pois essa acao determinara os testes que precisarao ser realizados para garantir o exito da atualizacao. Devem conhecer tambem quem sao os usuarios-chave que terao a missao de ajudar nos testes da nova versao. O que comumente ocorre e que ha diversos processos de negocio que nao sao formalmente conhecidos, processos que sao utilizados pouquissimas vezes e vez por outra apos uma determinada atualizacao e necessario usar esse processo e nessa hora a equipe descobre que em decorrencia da atualizacao esse processo sofreu mudancas ou depende de uma nova parametrizacao ou depende de um novo treinamento ou nao esta funcionando corretamente. Melhores praticas de mercado indicam que diante desse cenario comum, e preciso que CIO e equipe encarregada pelo ERP na organizacao criem uma rotina formal que esteja bem detalhada e documentada de todos os processos de negocio, sejam eles processos corriqueiros ou esporadicos, que sao cobertos pelo ERP de forma que ao receber uma nova atualizacao do ERP possa verificar que processos de negocio vao requerer atencao especial para garantir sucesso na atualizacao. Quando a acao de manter formalmente o conhecimento de seus processos nao se aplicar em sua organizacao, CIO e equipe encarregada pelo ERP devem assumir maiores riscos na atualizacao e que eventualmente algum processo desconhecido ou pouco utilizado podera nao funcionar adequadamente em decorrencia de uma atualizacao. A atencao deve ser redobrada quando seu ERP tem algum tipo de integracao com outros sistemas, pois o processo de integracao pode ser afetado por atualizacoes no ERP e tambem por alteracoes no outro sistema que esta integrado ao ERP. E fundamental conhecer detalhadamente os processos para poder ter essa visao holistica. Licao #3 Exija que seu fornecedor informe detalhadamente alteracoes do ERP que deram origem a atualizacao. Na licao #1 aprendemos que os motivadores e a relevancia da atualizacao precisam ser verificados, contudo essa licao so se aplica quando seu fornecedor informa detalhadamente que alteracoes deram origem a tal atualizacao. Infelizmente e comum encontrarmos fornecedores de ERP que lancam atualizacoes que nao tem todos os detalhes das mudancas e alteracoes que estao sendo entregues e esta situacao e absolutamente preocupante, pois sem saber exatamente o que foi alterado e impossivel garantir que uma atualizacao seja aplicada sem maiores dores de cabeca para o CIO e equipe encarregada pelo ERP na organizacao. Outro infortunio e quando ha documentacao pertinente as mudancas entregues na atualizacao, mas a qualidade das informacoes e precaria