dosegmento e do perfil do consumidor somente fora da internet esquecendo-se doessencial, que e saber como se comportam dentro da internet. Como o cliente empotencial usa a web para pesquisar os produtos que voce vende? Quais sites costumapesquisar? Como encontra a sua loja? O que o influencia na escolha?Encontrar as respostas para estas questoes sera essencialpara definir o proximo passo: o posicionamento da loja. Identificou que ocliente em potencial valoriza o atendimento? Entao seu diferencial pode sercriar formas de tratamento diferenciado para os consumidores. Ele quer teropcoes de escolha? Entao o diferencial e diversidade e sortimento. Procura porprodutos especificos? A solucao e fazer uma loja especializada.Se de um lado existem os fatores que diferenciam a loja,outros sao obrigatorios para mante-la viva no jogo. Nao por acaso saodenominados fatores-chave de sucesso (FCS). Os FCS variam de acordo com cadasegmento, mas os essenciais sao:Plataforma da loja: Existem diversas opcoes, plataformasgratuitas, pagas, padronizadas, personalizadas e projetos especificos quevariam de acordo com as necessidades e as condicoes de investimento de cadaempresa. As caracteristicas essenciais a serem avaliadas na escolha sao apossibilidade de personalizacao do layout, destaque na apresentacao dosprodutos, seguranca, facilidade de compra, diversidade de formas de pagamento,gerenciador com controle de estoques e possibilidade de integracao com sistemasde gestao (ERP).Logistica: Um simples atraso na entrega de uma encomendapode comprometer todo o trabalho e dedicacao da sua loja. Por isso a escolha emonitoramento dos fornecedores dispensa comentarios. Alem da abrangencia, enecessario acompanhar constantemente prazo, integridade e custo das entregas,assim como oferecer uma politica de trocas.Preco: a nao ser que trabalhe em um nicho com produtos muitoespecificos ou exclusivos, o preco dos produtos tem grande influencia nacompra. A estrategia deve ser a de manter os valores sempre competitivos emrelacao a concorrencia.Identificados os FCS, e necessario tambem avaliar a formasde promover a loja, outro ponto bastante negligenciado. E um erro deixar apropaganda e publicidade em ultimo lugar, depois que a loja esta no ar. Ao contrario,elas devem fazer parte da concepcao do projeto pois afinal nao adianta ter umaloja bem montada, com produtos diferenciados e precos competitivos se o seupublico-alvo sequer sabe que voce existe.Das diversas acoes promocionais possiveis em marketingdigital, tres sao fundamentais e de certa forma obrigatorias para qualquere-commerce: otimizacao do site, publicidade em sites de busca (linkspatrocinados e redes de conteudo) e e-mail marketing. A publicidade aumenta as possibilidades do seu consumidorencontrar a loja na internet. Seu posicionamento e diferenciais vaoincentiva-los a navegar pelo site e os fatores-chave de sucesso aumentam opotencial de conversao. Ja as acoes de e-mail marketing com ofertas e promocoesmantem o relacionamento com os clientes e os incentivam voltar a loja. Quantomais planejadas e conectadas estiverem estas acoes, maiores sao aspossibilidades de avaliar os resultados e fazer as inevitaveis correcoes derota, aumentando o potencial de acertos e reduzindo os riscos.Adaptado de: Silvio Tanabe