Ola pessoal, estou de volta.Gostaria de falar neste post sobre "melhoria continua de processos internos", por se tratar de um assunto pertinente em todo e qualquer segmento empresarial.Sempre acreditei na maxima: "Nao existe um processo tao bom que nao possa ser melhorado", e tenho adotado isso como postura na empresa da qual sou socio, por acreditar que se faz necessaria uma constante evolucao nos processos empresariais, afim de se manter em um mercado altamente competitivo e globalizado.Muitas empresas de tecnologia tem focado na obtencao de certificados e mais certificados, achando que, por si, essa acao garante um diferencial competitivo as mesmas. No entanto, falham na aplicacao das competencias adquiridas, bem como, na identificacao do ganho operacional ou gerencial que tais competencias podem agregar.A obtencao de certificados ou a participacao em cursos visando a reciclagem ou melhoria dos conhecimentos, e insipiente, ou muitas vezes, ate problematica, se nao houver um plano claro de aplicacao dos novos conhecimentos obtidos, no dia a dia da empresa.Para que a empresa possa se beneficiar de novas competencias adquiridas atraves de treinamentos e certificacoes, se faz necessario observar alguns cuidados basicos, tais como:Treinamentos / certificacoes condizentes com a capacidade de assimilacao e aplicacao na empresa.Treinamentos / certificacoes aplicaveis as necessidades atuais da empresa. Nao adianta tentar se preparar para o futuro, se a empresa negligenciar a realidade presente.Plano de implementacao das aptidoes adquiridas.Envolvimento das areas gerenciais afetadas.Afericao dos resultados.Por fim, tenha sempre em mente que nao e possivel uma grande melhoria de processos sem rupturas ou efeitos colaterais, portanto, se faz necessaria, a sensibilidade para identificar a velocidade com que as melhorias podem ser assimiladas pela empresa, afim de se obter uma melhoria gradativa e saudavel.Ate o proximo post. Quantos de nos, ja vimos, em clientes que estamos atendendo, algum representante "pagando" uma Coca Cola para os funcionarios ?A principio, isso me soava como "puxa-saquismo", mas ao longo de vinte anos lidando com profissionais dos mais diversos seguimentos que atendemos, comecei a entender o porque disso.Na verdade, a Coca Cola, e apenas uma simbologia, do tipo de relacao que se deve desenvolver junto aos colaboradores de qualquer empresa que atendemos, que e uma relacao de cordialidade e respeito.Quando nos aproximamos dos funcionarios das empresas que usam os nossos softwares, eles se tornam nossos aliados, e os bugs, ou eventuais problemas decorrentes do uso do software, deixam de depor contra nos, ou seja, os funcionarios passam a colaborar com o bom andamento do nosso software dentro da empresa em que trabalham.Por outro lado, se somos arrogantes, e achamos que deve-se manter a devida distancia entre nos e os colaboradores do nosso cliente, nesse caso, passamos a ter grandes inimigos do nosso sucesso junto aquele cliente, e qualquer problema, por menor que seja, e maximizado ao extremo, e a chance de continuar tendo aquele cliente em nossa carteira, vai sendo diluida ao longo do tempo.Ao longo da minha experiencia profissional, desenvolvi grande facilidade em lidar tanto com o funcionario que tem a funcao que remunera menos, quanto com o presidente ou proprietario da empresa.Esse facilidade, se deve em grande parte,