Esse quesito ja foi explicado nas questoes 6 e 7.21 Por que o conhecimento espontaneo da marca caiu tanto no Mexico de 2010 para 2011?Nao existe uma resposta direta e objetiva para isso, mas vamos expor alguns fatos que podem estar relacionados a essa questao.Em 2010, a captacao dos dados para esse indicador foi realizada em novembro, pouco tempo depois de uma campanha com anuncios em veiculos impressos e na TV. Ja em 2011, a avaliacao foi feita durante a primeira semana de dezembro, e ultima acao publicitaria tinha ocorrido em outubro.Assim, o periodo em que a pesquisa foi realizada pode ter interferido no resultado final.Alem disso, a Natura e uma marca jovem no Mexico. O tamanho de mercado e investimento de midia da Natura nesse pais ainda e inferior a 2%, nos indices de market share e share of voice.Contudo, apesar da reducao do conhecimento espontaneo, aumentamos o conhecimento estimado de 53% para 60%, o que reforca nosso crescimento de marca nesse pais.22 Voces afirmam que um dos pontos de insatisfacao dos fornecedores da Natura e o controle interno de pagamentos. Voces chegam a atrasar pagamentos por causa disso?A Natura tem um volume relevante de pagamentos: sao quase 40 mil por mes. Assim, por mais automatizado e sistemico que seja nosso processo, ele demanda que todas as pessoas da organizacao facam os procedimentos da forma correta e no prazo combinado. Qualquer pequena falha pode se traduzir em atrasos no pagamento, e, sim, isso acontece. Nesses casos, tanto os solicitantes como a area financeira se comunicam com os fornecedores e, em conjunto, buscam a melhor alternativa para sanar os problemas. Temos programas de treinamento e reforco para os colaboradores envolvidos no processo.23 Voces auditaram, em 2011, 219 fornecedores. Tiveram algum problema detectado?O processo de auditoria de fornecedores visa identificar, de forma proativa, se o fornecedor apresenta algum aspecto legal, financeiro, regulatorio etc. que represente algum risco para a Natura. Como o processo de auditoria e bastante abrangente, a cada ano encontramos algumas oportunidades de melhorias. Cada um desses pontos e compartilhado com os fornecedores, e sao combinados planos de acao e prazos para resolucao. Essas acoes sao incorporadas no Programa de Relacionamento e Desenvolvimento, o que nos permite acompanhar os casos mensalmente.24 Com relacao as comunidades, quanto o edital de Jurua disponibilizou?O Fundo Medio Jurua tera duracao de tres anos (2011, 2012 e 2013). Nesse periodo, a Natura fara aportes anuais de R$ 200 mil.25 Como foi a recepcao da Prefeitura de Itapecerica da Serra ao fim do centro de distribuicao da Natura na cidade? Como a empresa tratou essa questao com o poder publico?O prefeito de Itapecerica da Serra, Jorge Jose da Costa, reagiu bem ao anuncio do encerramento das atividades da Natura na cidade. Tivemos o cuidado de alinhar previamente a nossa decisao com ele, explicando que, a partir de 2013, o centro de distribuicao da Natura seria transferido para Sao Paulo. Dessa forma, a Prefeitura teve tempo habil para tomar as providencias necessarias.Continuamos a frente dos projetos sociais que implantamos na cidade ate 30 de setembro de 2012, mais