O perfil dos consumidores mudou, os clientes estaomais informados e exigentes tornando o processo de fidelizacao e obtencao devantagem competitiva ainda mais dificil. Para conseguir progresso neste sentido,e preciso conhecer o comportamento dos novos consumidores, tambem chamados de neoconsumidores.Os neoconsumidores sao menos fieis aostradicionais canais de vendas. E crescente o aumento do numero de pessoas queutilizam os meios digitais internet, celular e tv interativa para conhecerprodutos, analisar caracteristicas, comparar qualidade, preco, designer,experiencias de compras, etc. Para comprovar estes dados, recentemente aRevista Pequenas Empresas Grandes Negocios pesquisou e concluiu que:- 73% dos internautas ja utilizam a web para fazer comparacao de precos. Issogera um efeito economico, reduzindo a rentabilidade das empresas.- O marketing tradicional ja comeca a perder espaco para as novas midias,obrigando as marcas a reverem suas estrategias de comunicacao.- 42% dos brasileiros gostariam de receber promocoes e propagandas pelocelular, especialmente a clientela entre 25 e 44 anos, das classes C e D.Com base nestes dados, conclui-se que echegada a hora de sua empresa mudar para atender aos anseios deste novo perfilde consumidores. A saida e criar diferenciais para alcancar a preferencia decompra. Considerando o perfil dos neoconsumidores seguem dicas de estrategiaspara sua empresa:-Cultive um relacionamento mais proximo de seus clientes, visando melhorconhece-los. Cadastre seus clientes, compreenda o comportamento de consumo,fatores que realmente influenciam suas decisoes de compras.-Invista na melhoria do atendimento prestado a seus clientes. Pesquisas revelamque elevado numero de consumidores deixam de comprar de determinada empresaporque nao gostaram do tratamento ou nao encontraram conformo desejado.-Diversifique sua linha de produtos. Os novos consumidores possuem pouco tempo edesejam variedade para que possam encontrar o que desejam em um unico local.-Procure formas de criar conforto, comodidade e conveniencia para seu cliente.Preocupe-se em estar proximo ao seu cliente. Crie canais de variados de vendas(telefone, msn, e-mail, etc.), se possivel, realize entregas. -Realize acoes de pos-vendas. Ligue, mande e-mail, converse com seus clientes.Pesquise sua satisfacao apos as vendas.-Invista no marketing digital. Desenvolva um blog de sua empresa, crie perfil nofacebook e twitter. Interaja com seus clientes via msn, skype ou outrasferramentas de bate-papo. Seja profissional e criativo.-Invista no marketing sustentavel. Os neoconsumidores sao mais informados,exigentes e preocupados com a construcao de um mundo melhor. Desenvolva acoesque reduzam impacto ao meio ambiente, normalmente sao acoes que contribuem parareducao de custos e despesas em sua empresa. Adote estrategias visando o bemestar social da comunidade onde esta inserida a sua empresa. Divulgue essasacoes, isso ira refletir na melhoria da imagem de sua empresa e repercutir noslucros.O mundo esta mudando, sua empresa tambemprecisa para conquistar e fidelizar clientes e manter-se competitiva nomercado. Trace seus objetivos. Estabeleca estrategias de crescimento por meiode um plano de marketing e destaque-se no mercado.Por Rosangela Andreazza Um bar no qual o preco das bebidas alcoolicas sobe e desce de acordo com o numero de pedidos; uma rede social onde os usuarios se unem para ganhar ate 50% de desconto em compras; uma loja que da todos os produtos de graca; uma franquia de padarias que se instala em locais pouco usuais, como shoppings e hospitais; um site em que clientes dao notas para os