a generosidade do espirito humano, a forca da tecnologia, com metodos empresariais inovadores, para aumentar o lucro dos acionistas, proteger o meio ambiente e promover justica social. E, para colocar tudo isso em pratica, a empresa faz tudo isso ao contrario. A companhia primeiro projetou seu portal na internet e so depois instalou sua primeira loja fisica. Encoraja seus clientes a comprarem menos. E, quando faz publicidade, nunca faz alusao a si propria. O presidente da Nau, Chris Dyke, oferece algumas ideias interessantes sobre como atingir uma nova geracao de clientes que acha comodo comprar on-line. A seguir trechos da entrevista.A Nau adota um enfoque contrario em varios aspectos da venda no varejo. Suas lojas sao 50% menores que uma loja de roupas esportivas. Por que?A maioria dos varejistas comeca com lojas tangiveis e depois tentam imitar a experiencia na internet. Isso e bom se voce considera a compra on-line apenas outra ferramenta de venda. Porem, ainda que muitos de nos na Nau tenhamos experiencia em grandes empresas, estive na Nike, por exemplo, projetamos nossas lojas na direcao oposta. O proposito era alcancar os clientes da atualidade, que se sentem muito confortaveis comprando on-line. Criamos uma experiencia na internet e depois, devido ao fato de os compradores nao poderem apreciar a qualidade de nossas roupas on-line, estabelecemos loja. Entretanto, nao e uma loja comum. Voce vai a tela de computador na loja e faz uma compra, como se estivesse sentado em sua casa na frente do computador. E ainda fazemos a entrega gratuitamente a fim de encoraja-los. Os clientes podem comprar diretamente nos locais de venda e levar na hora, porem mais da metade optou por pedir que a roupa fosse entregue em suas casas.Entregar os artigos em casa e uma maneira de economizar dinheiro poupando grandes estoques parados nas lojas?Nada disso. Acreditamos que o nosso sucesso provem de gerar uma profunda lealdade com os consumidores. E fazemos isso em todos os niveis. Nossos produtos estao inseridos em uma experiencia que reflete a maneira como as pessoas gostam de ir as compras na atualidade. Com a conveniencia e as opcoes que a compra on-line oferece.E essa experiencia faz parte de uma filosofia corporativa de responsabilidade pessoal em relacao a sociedade e ao meio ambiente. A sustentabilidade e a responsabilidade social constituem aspectos importantes da Nau. Nossa filosofia permite aos consumidores fazer parte de uma comunidade ativa e satisfazer seu desejo de fazer a coisa certa para as pessoas e para o planeta.Sua companhia representa uma aposta de alto risco em um modelo de varejo ja estabelecido. Mas o que grandes varejistas, podem aprender com a Nau?Qualquer companhia pode se beneficiar da autenticidade. Ela oferece uma vantagem na hora de construir uma marca. E autenticidade nao consiste em alardear as doacoes as causas humanitarias. No nosso caso, significa estar alinhado com a responsabilidade pessoal em todos os niveis. Muitas pessoas preocum-se com uma empresa opera e sabem quando a pratica de um comercio e superficial.Por exemplo, reconhecemos que a sustentabilidade consiste em reduzir o consumo. Portanto, nossas roupas servem para varias temporadas e