para um problema, sem limitacao ou elaboracao mais aprofundada. Esta tecnica deixa os participantes mais a vontade e relaxados. (YAMAMOTO, CUNHA, OLIVEIRA, 1998, p. 360)15 UM CLIMA SAUDAVEL PARA O TRABALHO DOS PROFISSIONAIS DE MEDICINA DE URGENCIA Sabemos que hoje e vital para todo hospital que quer obter sucesso e se manter em alta no mercado investir na obtencao de um clima harmonioso. (SCHNEIDER, MANSCHEIN, AUSEN, 2008, p. 82)10 Conquistar a satisfacao dos clientes e, antes de tudo, conquistar as pessoas que cuidam deles. Se os colaboradores se sentem comprometidos e valorizados, automaticamente eles colocarao o cliente em primeiro lugar. Trata-se, pois, de uma questao de causa e efeito. Para melhorar nossa relacao com o publico alvo e faze-lo consumir mais nossos produtos, precisamos necessariamente ouvi-lo. O mesmo fator acontece internamente. (YAMAMOTO, CUNHA, OLIVEIRA, 1998, p. 350)15 Para tanto, teremos que, primeiramente, ouvir os colaboradores. Descobrir suas crencas, valores, expectativas e necessidades. Assim, as acoes serao direcionadas sem perda de energia. (SCHNEIDER, MANSCHEIN, AUSEN, 2008, p. 87)10 Considerando que determinado grupo compreenda a necessidade de ser aplicada uma pesquisa de clima, visando tambem minimizar os problemas de comunicacao entre as areas, a pratica se propoe a desenvolver esse instrumento, de forma que possa identificar os ruidos que interferem na produtividade do hospital. (SOBRAL, 1993, p. 64)12 Sera possivel conhecer como as pessoas se sentem no hospital e como reagem a processos de mudanca. (SCHRAIBER, 1993, p. 205)11 Quem sao os lideres? Como tratam as pessoas? Como se estabelecem as relacoes nas equipes? Como esta a comunicacao entre os pares? Existe respeito, cooperacao, envolvimento, comprometimento? (ROMANI, 2009, p. 44)9 Como beneficios do clima harmonioso para as empresas, podemos citar: - Treinamentos sintonizados aos objetivos do hospital, gerando resultados positivos - Melhoria na comunicacao interna do hospital - Aumento no comprometimento dos colaboradores com o hospital (sentem-se responsaveis por ele) - Alta produtividade - Otimizacao do estilo gerencial/lideranca - Integracao/uniao - Credibilidade - Diminuicao do indice de doencas psicossomaticas - Sentimento de valorizacao - Forte resgate da imagem do hospital - Reducao da insatisfacao em relacao a salarios - Beneficios, recompensas e distribuicao de resultados CONCLUSAO O objetivo desse trabalho foi realizar um estudo abrangente sobre as consequencias geradas pelos conflitos entre equipes de medicina de urgencia, evidenciando seus aspectos teoricos e praticos. Por meio da analise dos resultados obtidos via material bibliografico, pode-se responder de forma abrangente a questao de pesquisa. Cada vez mais, a passagem dos medicos de urgencia por hospitais e tida como uma experiencia fundamental em sua trajetoria de vida, principalmente quando eles tem a oportunidade de vivenciar na pratica os conceitos basicos de teoria. Para que as equipes possam se organizar, elas se dividem em departamentos. Tratamos tambem sobre a importancia da mensagem e da comunicacao clara entre interlocutores. Em relacao ao clima, vimos que ele esta relacionado ao ambiente interno que permeia os membros da equipe e esta intimamente ligado ao grau de motivacao dos trabalhadores. A qualidade de vida, por sua vez, e um metodo criado para medir o grau de satisfacao de uma pessoa em relacao