Da foto que voce coloca no Facebook ao escandalo da sua empresa na midia, todos estao sujeitos a ter problemas com imagem e reputacao. Saiba como lidar com elesPor Mariana do Amaral AntunesNos dias de hoje, toda empresa ou pessoa esta sujeita a enfrentar situacoes que abalem sua imagem e reputacao na midia e na sociedade. Como evitar tais problemas e gerenciar crises e o tema tratado pelo especialista Joao Jose Forni.Estudioso e pesquisador sobre o assunto no Brasil e no exterior, Forni explicou porque todas as organizacoes o que inclui as do Terceiro Setor, como ONGS, associacoes e fundacoes ligadas a universidades devem se preocupar com gestao de crise antes que ela ocorra.Escandalos envolvendo problemas na prestacao de contas e no mau uso de recursos por parte de Organizacoes nao-governamentais e fundacoes de apoio, que eventualmente aparecem na imprensa; ou ainda a divulgacao de um video constrangedor sobre voce no YouTube sao exemplos de que todos estao, sim, sujeitos a crises, e devem estar preparadas para lidar com elas, sobretudo as organizacoes. Mas afinal, o que e gestao de crise? Como proceder nesse contexto?Sobre Gestao de CrisesPara Joao Jose Forni, pode ser considerado crise um acontecimento ou noticia que causam constrangimento a ponto de ameacar a reputacao da instituicao e gerar danos a imagem, marca produtos e servicos. Nesse contexto, o tema Gestao de crises e importante pois define o futuro da empresa: saber lidar com essa situacao de forma correta pode evitar que a organizacao perca reputacao, vidas, poder, espaco e negocios.O especialista destaca tambem que o assunto se torna ainda mais atual na era da internet, com a difusao das redes sociais, ja que esse meio representa um risco potencial de crises para marcas e empresas.Mas ao contrario do que muitos pensam, a maior parte das crises ocorrem por culpa da propria administracao da instituicao. Uma pesquisa do Institute for Crisis Management, dos EUA, constatou que entre as crises ocorridas entre 2001 e 2010 no mundo, 50% decorreram de problemas de administracao; 32% envolvendo empregados, ex-empregados ou pessoas ligadas a organizacao. Somente 18% decorreram de outras causas.Algumas dicas de Joao Jose Forni para prevenir situacoes de crise:- Prevencao e preparacao antes da crise: A melhor hora de gerenciar uma crise e antes que ela ocorra. Para isso, e necessario um trabalho de prevencao, que inclui auditoria, gerenciamento de riscos, alertas e a criacao de um plano de crise- Administracao e empregados tem papel fundamental: Analisar cinco sistemas que controlam a organizacao, que sao Tecnologia, Estrutura Organizacional, Fatores Humanos, Administracao Psicologica e Cultura- Neutralizar rumores e informacoes erradas: investir em palestras e treinamentos para executivo e colaboradores pode ser uma boa ideia- Manter uma boa relacao com a imprensa: Nao adianta se queixar da midia. Aprenda a conduzi-la e sustente-se sempre na verdade- Dar importancia a Comunicacao: Saber comunicar a mensagem certa, no momento certo e as pessoas certas e fundamental, seja antes ou durante a crise.- Acabar com a burocracia: Organizacoes burocraticas tem extrema dificuldade para lidar com crises- Em uma crise, o mais importante sao: 1o Pessoas; 2o