Nada e impossivel de mudarDesconfiai do mais trivial, na aparencia singelo.E examinai, sobretudo, o que parece habitual.Suplicamos expressamente: nao aceiteis o que e de habito como coisa natural,pois em tempo de desordem sangrenta, de confusao organizada,de arbitrariedade consciente, de humanidade desumanizada,nada deve parecer natural,nada deve parecer impossivel de mudar.Bertolt Brecht-----------------------------------------------------------------------------Nada e impossivel de mudar,nada sempre foi triste,nada sempre sera alegre...A vida e uma orquestraregida por nos.Obstaculos servem para alcancarmos a vitoria,lagrimas servem para termos a gloria,Tristeza serve para um dia se ter alegria...A noite serve para acalentar o sol para um novo dia.Nada e impossivel! Nada! COMO FAZER UMA BOA ABORDAGEMO que e ecomo fazerO vendedor deve sabercumprimentaro cliente e mostrar cortesia. Deve-se eliminar qualquer tipo de preconceitoediscriminacao. A apresentacao ao cliente precisa ser saudavel e positiva.Algumasinformacoespara uma boa abertura da venda:Cumprimentaro cliente com entusiasmona voz.Mostrar para o clienteque ele ebem-vindo na loja.Abordar ocliente com umcomentariosobre o item em particularque eleolhou ao entrar na loja eerrado.Primeiro deve-se cumprimentar,em seguidafalar do produto.Evitarperguntas que possam serrespondidascom uma simples palavra(sim ounao), porque a chance de sedesenvolverum relacionamento a partirdessasrespostas e pequena.Nao terpressa na abertura da venda;43vendedoresque tem esse costume devem diminuir o ritmo; a mercadoria nao vai fugir,nem osclientes. As pessoas ficam mais a vontade quando estao conversando comalguem queparece sinceramente interessado no que elas tem a dizer.Quando umcliente disser que esta somente dando uma "olhadinha", dizer a eleparaficar avontade, falar seu nome e informa-lo de que, se precisar de alguma ajuda,poderachama-lo.Nao sair do campo de visao desse comprador.Ao abrir avenda eficazmente, pode-se reduzir a resistencia do cliente e fazer perguntasdesondagem. Existe varios beneficio do planejamento da pre-visita, tanto para voce quanto para seu cliente; assim sendo, nao se apresse em planejar cada visita de vendas. Um aspecto importante do planejamento da pre-visita e o estabelecimento de objetivos.O planejamento de pre-visita requer que voce verifique o cadastro do cliente, leve em consideracao as conversas anteriores em que o cliente possa ter indicado algum interesse (sinal de compras) nos produtos, e elabore as folhas de visita e sugestao de pedido. A maneira pela qual voce planeja e estabelece objetivos tambem se baseia nos produtos especificos que a sua empresa esta promovendo para o mercado. Para que o sucesso no atendimento em vendas ocorra, e necessario:COMUNICAR-SE DE FORMA CLARA E OBJETIVA: a capacidade de se comunicarAlgumas informacoes simples, porem eficazes:ouvir mais do que falar;usar o tom de voz certo e falar pausadamente;falar com boa diccao, usar palavras simples;colocar "calor" na voz , ou seja, falar com entusiasmo;sempre perguntar para o cliente se ele entendeu o que voce disse;se voce nao entendeu o que o cliente pediu, peca-lhe para repetir;evitar uso de girias.Outra forma de transmitir informacao e a comunicacao nao-verbal, postura e gestos saograndes exemplos. Alguns profissionais de vendas se apoiam no balcao ou na vitrine daempresa, nao olham nos olhos, conversam com o cliente olhando para baixo, como seestivessem pedindo um favor. Essa postura pode ser interpretada pelo cliente como inseguranca.Tambem de grande importancia e o fato de os vendedores "tocarem nos clienteso tempo todo". Algumas pessoas detestam ser tocadas, por isso devemos respeita-las. Tecnica de