vez em 1990 como um estudo intitulado de Measuring Performance in the Organization of the Future, patrocinado pela KPMG junto ao Instituto Nolan Norton. O trabalho foi realizado por David Norton, executivo principal da Nolan e por Robert Kaplan, como consultor academico.Porem podemos dizer com mais precisao que em 1992 foi apresentado ao mundo como um conceito revolucionario que mudou a forma de gestao nas empresas, com um conjunto de indicadores que proporcionam a alta direcao uma compreensao da visao estrategica dos negocios, sendo uma ferramenta de gestao que traduz a estrategia da empresa num conjunto coerente de indicadores, sejam eles financeiros ou nao-financeiros. Balanced Scorecard oferece um metodo estruturado para selecionar os indicadores que implica o gerenciamento da empresa.As ideias de Norton e Kaplan foram sintetizados em um estudo e publicado em um artigo, The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance, na Harvard Bussiness Review edicao de janeiro-fevereiro de 1992. Em 1993 foi publicado um segundo artigo, Putting the Balanced Scorecard to Work, em setembro-outubro de 1993.Em 1993 Norton ja tinha como um dos principais servicos a consultoria estrategica baseada em Balanced Scorecard. Hoje como um conceito consolidado e com muitas publicacoes sobre o assunto e com o modelo em funcionamento em muitas empresas no mundo todo, podemos dizer que e um grande sucesso e realmente ajudam a melhorar a gestao nas empresas. [...]Fonte: PRADO, Lauro. Guia Balanced Scorecard, 1a. ed; e-Book, LJP e-Zine, 2002. Disponivel em: . Acesso em 13 fev. 2008. 11- RELACAO DE EQUILIBRIO NA ORGANIZACAO - BSC - BALANCED SCORECARDO que e o Balanced Scorecard?BSC Balanced Scorecard e uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho.Este e o nome de uma metodologia voltada a gestao estrategica das empresas. O porque de indicadores balanceados? Esta metodologia pressupoe que a escolha dos indicadores para a gestao de uma empresa nao deve se restringir a informacoes economicas ou financeiras. Assim como nao e possivel realizar um voo seguro baseando-se apenas no velocimetro de um aviao, indicadores financeiros nao sao suficientes para garantir que a empresa esta caminhando na direcao correta. E necessario monitorar, juntamente com resultados economico-financeiros, desempenho de mercado junto aos clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovacoes e tecnologia. Isto porque o somatorio das pessoas, tecnologias, inovacoes, se bem aplicada aos processos internos das empresas, alavancarao o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e trarao a empresa os resultados financeiros esperados. Isto e o que se chama de criar valor com ativos intangiveis.BSC, portanto, a partir de uma visao integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estrategia de forma clara, atraves de objetivos estrategicos em 4 perspectivas: financeira, mercadologica, processos internos e aprendizado & inovacao; sendo todos eles relacionados entre si atraves de uma relacao de causa e efeito. Alem disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estrategicos com indicadores de desempenho, metas e planos de acao. Desta maneira, e possivel gerenciar a estrategia de forma integrada e garantir que os esforcos da organizacao estejam direcionados para a estrategia.O BSC foi originalmente criado pelos Professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David