empregados e acreditam que o ambiente de trabalho reune todas as condicoes para impulsiona-los a auto-realizacao. Veem na solucao de problemas com envolvimento de todos, na enfase no trabalho cooperativo, no respeito a auto-inspecao e autocontrole realizados pelo proprio empregado, na sua valorizacao (ao inclui-lo no planejamento de suas tarefas) um conjunto de elementos vitais para o crescimento organizacional e individual. Alem de psicologo extremamente criativo, Maslow inovou ainda na propria linguagem da psicologia. Sao suas as expressoes "auto-realizacao", "experiencia de pico" e "hierarquia de necessidades". Sua expressao "Teoria Z", que engloba os principios descritos, no entanto, nao "pegou" na epoca (1961). Vinte anos mais tarde, porem, Ouchi lanca o livro Teoria Z, sobre praticas gerenciais japonesas, sem qualquer mencao a Maslow. 2.3.1.3 William Edwards Deming Tendo trabalhado com Shewhart na Bell, Deming foi o grande continuador de suas teorias. Aprendeu a avaliar o impacto que a carta de controle poderia ter nos processos industriais. Em 1950, Deming foi ao Japao a convite da JUSE - Japanese Union of Scientists and Engineers - para uma serie de seminarios. O roteiro basico desses seminarios constava de tres pontos: importancia da variacao dos processos; controle do processo atraves do uso da carta de controle; uso do ciclo PDCA de controle. Deming tambem apresentou aos japoneses o "Statistical Process Control" (SPC) ou Controle Estatistico de Processo (CEP), como e conhecido no Brasil - um metodo estatistico para analise de processos de trabalho, bem como os 14 principios para gerenciar a produtividade e a qualidade. Os japoneses acataram os ensinamentos de Deming e, com isso, conseguiram importantes avancos tecnologicos, tornando o Japao um dos paises mais competitivos do mundo. O metodo utilizado por Deming e filosoficamente humanistico. Tem os trabalhadores como seres humanos e nao como maquinas. Sua mensagem aos altos dirigentes e: "se sua companhia faz produtos ruins, a culpa e da alta administracao e de mais ninguem". Em reconhecimento aos trabalhos de Deming, o Japao instituiu o "Premio Deming de Qualidade", talvez a maior condecoracao da qualidade que uma empresa pode receber. Os 14 principios gerenciais de Deming sao detalhados a seguir: Estabeleca a constancia de proposito na melhoria continua de produtos e servicos. Defina um plano para a empresa se tornar competitiva e permanecer no negocio. Adote a nova filosofia: esta-se em uma nova era economica. Nao se pode mais conviver com atrasos, erros, materiais defeituosos e mao de obra inadequada, como se isso fosse inevitavel. Termine com a dependencia da inspecao em massa. Use evidencias estatisticas de que a qualidade e uma decorrencia natural do processo de producao (qualidade se faz na producao). Cesse a pratica de selecionar fornecedores apenas pelo menor preco. Use as evidencias significativas de qualidade ao lado do preco. Elimine os fornecedores que nao apresentam estatistica de qualidade. Encontre os problemas. Descubra suas causas. Melhore constantemente o sistema de producao e servico, identifique quais falhas podem ser corrigidas no local de trabalho e quais as que sao proprias do sistema produtivo, exigindo a atencao da administracao. Introduza metodos modernos de treinamento no trabalho. Muitos treinamentos sao possiveis dentro