marketing de relacionamento).11o SlideMarketing de Relacionamento Se refere a todas as atividades dirigidas aestabelecer, desenvolver e manter as trocas relacionais de sucesso. Envolve a criacao e distribuicao de valoratraves da cooperacao mutua e interdependencia, entre o cliente e a empresa. (Relacionar-se bem com seus clientes e marketing.)12o SlideDesenvolvendo o Marketing deRelacionamento Desenvolve-se por meio das parcerias que saoestabelecidas com clientes e com todos os agentes que influenciam a satisfacao,bem como por meio dos programas de relacionamento de fidelizacao, sustentadospor bancos de dados de marketing, utilizando-se da comunicacao direta einterativa (malas diretas, telemarketing, redes sociais, etc...) para acessaros clientes e mante-los informados das acoes promocionais da empresa. (Fidelizar e a arte de marketing de relacionamento para manter cliente).13o Slide Berry (1992) sugere tres niveis de Marketing deRelacionamento estabelecidos em suas acoes taticas. 1o nivel Deve ser oferecidos incentivosfinanceiros para que o cliente permaneca fiel. E comum, nesse nivel, a praticade programas de desconto para as compras. 2o nivel - O relacionamento se sustenta embarreiras sociais que dificultam o rompimento do relacionamento das partesenvolvidas, tais como a personalizacao e a customizacao do relacionamento. (Personalizar a publicidade, envolve originalidade)14o Slide Por exemplo: comunicacoes regulares com osclientes chamando-os pelos nomes, provendo a continuidade do servico pelo mesmorepresentante de vendas e aumentando o servico basico por meio de atividadeseducacionais ou de entretenimento, tais como treinamentos, seminarios, festas,viagens, etc. (Marketing de relacionamento deve criar um elo de servico oferecido ao cliente). 3o Nivel - Sustentabilidade em solucoesestruturais para importantes problemas dos clientes. Quando o Marketing deRelacionamento oferece valores agregados que sao dificeis ou caros para ocliente e que nao sao facilmente disponiveis em outro local, cria-se um fortefundamento para a manutencao e o incremento do relacionamento. (Pensar a necessidade do cliente e ofertar servicos para surpreende-lo e assim fidelizar.)15o Slide Resultados esperados do Marketingde Relacionamento 1o - Maior qualidade de produtos e servicos; 2o - Maior satisfacao do cliente; 3o - Lealdade do cliente; 4o - Maior lucratividade. (Estrategia de Marketing de Relacionamento VISA ampliar LUCRO).16o SlideReflexao Final"Relacione-se melhor, e seu cliente sera melhor". (Gaspar, 2015).Focalize seu crescimento atuando com competitividade e etica social; (Gaspar, 2015). Prof. Mauri Gaspar A felicidade e a aceitacao corajosa da vida. Erich Fromm Voce tem que parar para mudar de direcao. Erich Fromm A principal tarefa na vida de um homem e a dedar nascimento a si proprio. Erich Fromm 17o Slide para agradecimentoObrigado! E-mail: prof.mauri@hotmail.com Blog: http://mginsight.blogspot.com.br/ Facebook: https://www.facebook.com/MauriNLGaspar/?ref=hl Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=aY1MYPrMrAg Lattes: http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4177270P4 Contato: (91) 98183-996618o Slide Referencias BERRY, Leonard L. Servicos de marketing:competindo atraves da qualidade. Trad. Beatriz Sidou. Sao Paulo: Maltese -Norma, 1992. FROMM, Erich. O Medo a Liberdade. 4a edicao, Riode Janeiro, Zahar, 1965. FROMM, Erich. Psicanalise da SociedadeContemporanea. 8a edicao, Rio de Janeiro, Zahar, 1976.