hospedagem, desta formar busca-se levantar quantitativamente os desejos dos clientes conhecendo as suas necessidades e anseios para sugerir e demonstrar os setores que necessitam maior atencao, buscando a melhoria continua dos servicos prestados nestas areas.1.1 Objetivos 1.1.1 Objetivo GeralDefinir qualidade, e identificar quais os itens considerados importante no momento da escolha de um hotel executivo, segundo a percepcao dos hospedes do Cambirela Hotel. 1.1.2 Objetivos Especificos Analisar atraves de pesquisa bibliografica o significado de qualidade e a sua importancia no setor hoteleiro; Identificar junto aos hospedes quais os atributos considerados importantes no momento da escolha de um hotel executivo para a sua hospedagem; Elaborar sugestoes visando a melhoria da qualidade nas prestacoes hoteleiras;1.2 JUSTIFICATIVAA busca pela qualidade tem se tornado mais presente nas empresas, e mensurar-la no setor de prestacao de servicos nao e tarefa facil. Servicos sao bens intangiveis podem ser sentidos, mas nao tocados. Este aspecto torna o conceito da palavra qualidade muito dificil de ser medido. Um servico pode ser aprovado por um cliente, portanto para outro pode ser considerado insatisfatorio. O anseio pela qualidade, a produtividade, os clientes se tornando diariamente mais exigentes e o aumento da competitividade associadas as rapidas mudancas, a inovacao e a tecnologia bem como a globalizacao, sao temas que estao presentes diariamente no universo das pessoas que atuam no setor de prestacao de servicos, ou na gestao de negocios. (SENAC, 2001, p. 03)Diante desta perspectiva, a qualidade passa a ser indispensavel. As empresas sejam produtoras de bens ou prestadoras de servicos, estao atentas a esta nova realidade, sendo considerada muitas vezes, a qualidade um diferencial competitivo. Nao mais apenas aos servicos associados a um produto, mas do servico como fonte principal do negocio, que e o caso da hotelaria. (SENAC, 2001)Para Serra (2005), O desempenho com a Qualidade das prestacoes hoteleiras e condicao determinante do sucesso empresarial (...). A Qualidade tornou-se um desafio permanente, uma questao de sobrevivencia... (p. 11). Viera (2004), afirma que a implantacao da qualidade em hoteis tem se tornado um constante nos ultimos tempos... (p. 11). O mesmo autor afirma exceder as expectativas dos hospedes e dos clientes em potencial, em relacao a qualidade em servicos e produtos hoteleiros, e a meta de muitos hoteis (p. 11).Frente a esta realidade, a pesquisa demonstra a importancia de a empresa hoteleira conhecer as necessidades e os desejos dos hospedes. Somente desta forma, o hotel conseguira prestar servicos focados de acordo com o esperado pelo cliente. Conhecer-lo e o primeiro passo para a implantacao de processos de melhoria da qualidade nos produtos e servicos comercializados pela empresa.Uma empresa obtem sucesso na medida em que produzir aquilo que o cliente deseja. A empresa precisa conhecer o cliente, conhecer as suas necessidades, anseios, desejos, suas expectativas, atitudes, seus comportamentos e suas tendencias. (CASTELLI, 2003)Neste artigo estao sendo analisados, quais os servicos e produtos considerados importantes para o hospede e que influenciam na escolha de um hotel executivo para a sua hospedagem. Apos esta analise, podemos tracar as expectativas, anseios e desejos do cliente, podendo a partir de entao buscar a melhoria continua dos servicos