como as empresas gerenciam os relacionamentos de negocios para sempre. * Os comentarios nas redes sociais serao inclusos nos resultados de pesquisa dos principais buscadores e serao avaliados por influencia social e relevancia para seu networking. * Em breve, as empresas e marcas aceitarao feedback aberto em tempo real em seus sites. Em resumo, Laker deixa claro que a midia digital, pela sua propria natureza, e inerentemente social. Como exemplo, a companhia aerea JetBlue tem uma historia interessante sobre sua entrada no Twitter. Comecaram em 2007, quando so postavam promocoes e tarifas. Nada que impressionasse muito seus 4 seguidores. No momento que comecaram a responder reclamacoes, sugerir roteiros e interagir com os seguidores, a coisa mudou. No dia que finalizei esse artigo e dei uma ultima olhada na @JetBlue, eles estavam com mais de 1,6 milhoes de seguidores e sendo reconhecida mundialmente como uma das poucas empresas do segmento turistico com um incrivel sucesso no Twitter. Alguma duvida que esse e o caminho a seguir? O detalhe e que o ciclo abrir um perfil, colocar anuncios, colecionar fas/seguidores, fornecer informacoes/promocoes e ai comecar tudo de novo, repetidamente, esta prestes a perder o efeito. Ja e necessario pensar nos proximos passos. No site Mashable, mais reconhecido site de midias sociais atualmente, Daniel Stein, Fundador da Evolution Bureau, afirma que "O consumidor quer agora transferir suas interacoes digitais para algo tangivel. Empresas precisarao nao somente cultivar o networking virtual, mas inserir suas marcas na vida dos seus clientes. E preciso dar poder ao cliente, inspira-lo, a ponto de proporcionar uma experiencia nova, relevante, util no seu mundo real". Em recente artigo do Harvard Business Review, Umair Haque, Diretor do Havas Media Lab., questiona a famosa "estrategia de midias sociais", tao falada (com orgulho) no mundo corporativo.No momento que existe midia (propaganda/promocao) no meio, voltamos ao velho conceito de vender alguma coisa. Ele acredita que estamos somente achando jeitos diferentes de vender a mesma coisa em maior escala. Faz todo o sentido!A proposta e comecarmos a falar simplesmente em Estrategia Social, que deve reescrever toda a logica da Era Industrial, mudando a maneira como pensamos, visando um maior, mais poderoso e maior uso de ferramentas sociais. Estamos falando sobre a capacidade de compreender o papel da empresa na sociedade, e como jogar um jogo mais construtivo, exercendo a sociabilidade como uma fonte de vantagem, agindo radicalmente com mais significado do que os rivais.Trabalhar com Estrategias sociais e reinventar o amanha. Portanto, pare de aplicar os principios do seculo 20 ("produto", "buzz", "fidelidade") e a midia do seculo 21. Comece com 'o significado e a mensagem' em seu lugar. Para finalizar, deixo duas perguntas: 1) Qual a reputacao do seu hotel na internet? 2) Qual o significado da mensagem que seu hotel esta passando? * Gabriela Otto e Diretora de Vendas e Distribuicao da Rede de Hoteis de Luxo Sofitel para a America do Sul, Professora de Hotelaria do SENAC, MBA em Gestao de Hotelaria de Luxo na URM e do MBA de Marketing da Rio Branco. Tambem mantem o Blog Propagando o Marketing e e