Inicio aqui uma nova etapa, a de "blogueiro", afinal se nao podemos parar o avanco desenfreado da tecnologia, devemos nos aliar a ela. Pretendo utilizar este espaco para compartilhar ideias sobre a venda de servicos em todos os seus aspectos, sobre como e completamente diferente da venda de um produto e como ela muda de acordo com o tipo de servico e perfil de cliente. Criticas sugestoes e principalmente novas ideias serao muito bem vindas. Mande um e mail para vendedordeservicos@hotmail.com 1o P Product elements (Elementos do Produto)Todos os componentes do desempenho do servico que criam valor para os clientes. Os gerentes devem selecionar as caracteristicas do produto principal (bem ou servico) e o pacote de elementos suplementares que o envolvem, com relacao aos beneficios desejados pelos clientes e ao grau de desempenho dos produtos concorrentes.2o P Place and time (Lugar e Tempo)Decisoes gerenciais sobre quando, onde e como entregar servicos aos clientes. A entrega de elementos do produto para os clientes envolve decisoes sobre o lugar e o tempo da entrega e pode envolver canais de distribuicao fisica ou eletronica (ou ambos), dependendo da natureza do servico que esta sendo fornecido. As empresas podem entrega o servico diretamente para os clientes ou para organizacoes intermediarias, tais como os pontos de varejo de outras empresas que recebem uma porcentagem do preco de venda para executar certas tarefas associadas a vendas, servicos e contato com o cliente.3o P ProcessoUm metodo particular de operacoes ou series de acoes, normalmente envolvendo passos que precisam ser dados em uma sequencia definida. A criacao e entrega de elementos do produto aos clientes exigem o projeto e implantacao de processos eficazes. O processo descreve o metodo e a sequencia dos sistemas operacionais de servicos. E provavel que processos mal concebidos irritem os clientes devido a entrega lenta, burocratica e ineficaz do servico. Da mesma forma, processos deficientes dificultam o bom desempenho do pessoal da linha de frente, resultam em baixa produtividade e aumentam a probabilidade de falhas nos servicos.4o P Produtividade e qualidadeProdutividade O grau de eficacia com que os insumos de servico sao transformados em produtos que adicionam valor para os clientes. Qualidade O grau em que um servico satisfaz os clientes ao atender suas necessidades, desejos e expectativas. Produtividade e qualidade, muitas vezes abordadas separadamente, devem ser vistas como duas faces da mesma moeda. Nenhuma empresa de servico pode se dar ao luxo de abordar qualquer elemento em separado. A produtividade melhorada e essencial para manter os custos sob controle, mas os gerentes precisam cuidar para nao reduzirem indevidamente os niveis de servicos, o que sera lamentado pelos clientes o e talvez tambem pelos funcionarios. A qualidade do servico, tal como definida pelos clientes, e essencial a diferenciacao do produto e para aumentar a fidelidade do cliente. Entretanto, investir na melhoria da qualidade sem entender o balanco entre custos e incrementos na receita pode colocar em risco a rentabilidade da empresa.5o P PessoasProfissionais e, as vezes, outros clientes envolvidos na producao do servico. Muitos servicos dependem de interacao direta e pessoal entre os clientes e os