consumidos ou utilizados a milhares de distancia do seu local de fabricacao. Estabelecer padroes (padronizacao) para que as organizacoes pudessem operar de forma a ter sua procedencia assegurada em qualquer local acabou por revolucionar a forma como a qualidade e tratada no mundo inteiro.A qualidade acaba se tornando positiva nao somente pelo fato de fazer com que a empresa possua fluxos bem definidos ou esquematizados, mas sim pelo fato de otimizar inumeros processos, aumentando a produtividade e reduzindo custos. Criar uma cultura de qualidade dentro da organizacao tambem faz que todos os colaborados comecem a se preocupar com questoes antes ignoradas, podendo surgir melhorias em varios departamentos, iniciando assim uma corrente virtuosa de melhorias. Outro aspecto positivo e a atencao especial que se da a opiniao do cliente ou consumidor. Sabendo coletar e utilizar estrategicamente estes comentarios e percepcoes oriundas dos consumidores, a organizacao possuira uma fantastica fonte de informacoes que podem ser utilizadas na melhoria continua de seus produtos e processos. Isso sem mencionar o marketing positivo que uma certificacao deste porte pode resultar a empresa. Enfim, os ganhos compensam os custos, o que na linguagem empresarial significa que o projeto tem sua viabilidade assegurada.Ocorre que muitas organizacoes veem apenas um dos lados da empreitada: ou os custos, ou os ganhos. Geralmente quem apenas ve os custos sao aqueles que sao obrigados a adquirir a certificacao, seja porque trabalham com licitacoes ou com fornecedores e clientes que a exigem, entre outros. Quem so ve os ganhos financeiros geralmente ignora o lado mais positivo da certificacao que e a oportunidade de melhoria dos processos, estes que consequentemente resultam em otimizacao de resultados. Este geralmente fica de olho no marketing que a certificacao pode causar na mente do consumidor ou cliente. Enxergando somente os ganhos ou somente os custos, em ambos os casos a certificacao de qualidade somente servira de motivo de insatisfacoes, pois serao gastos recursos sem que os retornos sejam realmente eficazes.Nao basta a organizacao ter uma certificacao de qualidade, pois ela por si nao significa absolutamente nada. Para ganhar uma certificacao de qualidade, sem necessariamente ter qualidade em sua operacao, basta que a empresa de alguns jeitinhos de burlar a certificadora, tais como maquiar seus processos, treinar seus funcionarios para que falem as coisas certas na hora certa, mostrar os documentos necessarios (que podem ser forjados) e pronto, a empresa fica certificada. Quando a fiscalizacao vai embora a empresa volta a rotina normal, sem a qualidade prometida.Qualidade e uma questao de ser. Quando a organizacao incorpora o conceito de qualidade, a certificacao e apenas um detalhe, pois os frutos de uma operacao voltada para a qualidade impregnam na mente de todos os colaboradores e consequentemente refletem nas percepcoes dos consumidores. Qualidade nao e algo que deve ser adaptado a um ou outro departamento, mas sim deve ser implementada em todos os processos e todos os setores da organizacao. Trabalhando voltada para a qualidade a empresa passa a ser mais enxuta e produtiva, atendendo e ate superando as necessidades de seus consumidores e gerando receitas cada vez maiores.A licao que se