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Provocante! E como posso definir essa obra do autor Nicholas Carr. Escrito em 2009 com o titulo original de Does IT Matter? o livro traz uma visao historica interessante, principalmente agora passado alguns anos, em que podemos de fato ver o percentual de acerto e erro do autor.Lembro bem da epoca que ele escreveu o artigo para a revista da Harvard com o titulo IT Doens't Matter ou em portugues TI nao importa. Na epoca gerou discussoes acaloradas entre a comunidade de gestores de TI.PrimeiroIndependente de sua opiniao sobre se ele esta certo ou errado a Visao de Carr e interessante, ele coloca alguns pontos no livro que sao chaves para qualquer gestor, nao so de TI.Abaixo apresento algumas passagens que considero importantes para a reflexao dos profissionais da area de TI.Pilulas de Gestao do Livro"O que torna um recurso empresarial verdadeiramente estrategico nao e sua onipresenca, mas sua escassez"Nesta frase o autor sintetiza sua visao sobre TI, segundo ele a partir do momento que todos comecam a ter acesso ao mesmo nivel de automacao, informacoes e velocidade o diferencial que poderia ser criado esvai.Acredito que e uma forma pragmatica de entender o uso da TI, no entanto acredito que aqui o autor deixa escapar um detalhe: nao e a tecnologia que faz seu diferencial, mas sim a estrategia que ela suporta.Apesar que mais a frente no livro e volta a enaltecer, de uma certa foram, a estrategia, mas nesse caso minha discussao com ele e que a onipresenca por si so nao elimina as barreiras. Um exemplo disso sao as empresa de commodities que compartilham de recursos similares - onipresentes - mas devido a estrategia tem resultados diferentes."O Poder da TI e superior a maioria das necessidades das empresas a que ela satisfaz, aliado a uma queda vertiginosa do custo dos produto em TI"Aqui e um ponto interessante, e fato que o custo de comprar produtos bons em TI caiu, e certamente os avancos da industria tanto de processadores quanto dos produtos finais ( desktop, impressora) realmente hoje entregam funcionalidades acima do necessario para os Clientes. Aqui entra um ponto interessante para pensarmos: Como sera que os Servicos que suportam essa infra estao? como ja disse em outros posts, percebo que a area de TI e por vezes refem da qualidade, querendo atingi-la a qualquer custo."Quando um recurso torna-se essencial para a competicao mas inconsequente para a estrategia, os riscos que ele gera tornam-se mais importantes do que as vantagens que oferece"Se voce lembra da epoca dos apagoes lhe faco uma pergunta: quantas empresas tinham sua contingencia eletrica pronta? muito poucas.Na epoca houve uma grande corrida para locacao e compra de geradores, comprovando a visao de Carr. Por darmos como certo o recurso energia eletrica, acabamos por ignora-lo para o planejamento das operacoes, no entanto a sua falta gera um alto impacto aos negocios.Nao acredito que possamos dizer que a TI esta igual ao mercado de energia eletrica, primeiro porque a TI ainda nao possui padroes genericos tao fortes como a o mercado eletrico e segundo, ela nao e uma tecnologia
de ruptura comparavel a energia eletrica, no entanto essa comparacao nos faz pensar sobre como fazemos a gestao da TI nas empresas no Brasil.Por fim, percebo que o foco do autor esta mais ligado a falar sobre as infra-estruturas da TI e nao sobre o eco-sistema, pois acredito que o grande valor que as empresas poderao captar nos proximos anos esta em como irao estruturar suas operacoes de suporte e entrega de servicos de TI e nao TI.Nao e mais uma questao de como fazemos, mas sim porque fazemos.
Um dos objetivos de um servico e conseguir ser executado organicamente, o ideal seria que nossas operacoes tivessem o mesmo sentido de uso e de funcao que os orgao do corpo humano.O Cerebro nao precisa dizer ao coracao para bater ou ao ouvidos para ouvir eles simplesmente dentro de suas habilidades natas executam suas funcoes respeitando o todo e contribuindo para o seu funcionamento.Nao conseguimos dividir o processo do organismo e nem definirmos aonde comeca e termina o papel de cada um, mas o resultado destas atividades e claro para todos nos! E ele que esta lhe permitindo ler este artigo!Uma operacao de servicos e algo bem parecido, por mais que gostamos de dividir as partes do processo seja por habito ou pratica, o fato e que o nosso resultado final e sentido por todos, independente do sucesso parcial das partes do processo, no fim o que temos que permitir e que os usuarios do servico atinjam seus objetivos com o uso do servico.A Definicao do servico no Livro Revolucao Invisivel e:"A inter-relacao entre os elementos de pessoas, processo e produtos com objetivo de entregar uma utilidade do consumidor do servico, atingindo os objetivos do Cliente"Vale lembrar que consumidor e quem usa o servico e Cliente e quem paga pelo mesmo.Nesta otica, em ser util para o consumidor temos que verificar qual e o Problema que ele quer resolver ao usar o servico em si, para isso temos que entender, da perspectiva do Usuario, qual funcao ele espera e principalmente qual resultado ele almeja ao usar o servico.Dentro desta perspectiva e sempre valido pegarmos essa visao do Usuario e alinharmos aos objetivos do Cliente, este e para nos o objetivo principal e ai esta a fonte da metrica chave para entendermos se o que estamos fazendo gera valor para o nosso Cliente.Portanto...Pare de medir somente as atividades meios da operacao e descubra: Qual e o problema que voce resolve do Usuario e comeca a medir se isto esta ocorrendo ou nao!Sei que esse post foi um pouco mais filosofico, mas a Teoria e importante, pois diferente da pratica ela pode ser discutida, argumentada, debatida e assim vamos evoluindo na gestao.O objetivo e fazer o gestor pensar sore sua operacao de uma otica diferente, levando a conclusoes diferentes e quem sabe trazendo novas ideias!! Geralmente quando falamos de estrategia e comum que as equipes de operacao facam um olhar um pouco mais cetico e pensem: "Ah, esse e aquele assunto que nao me diz respeito".Esse modo de pensar sobre a estrategia da sua empresa nao existe mais, atualmente um dos principais componentes de qualquer estrategia bem sucedida e a execucao dela, e neste ponto que os colaboradores alocados a frente das atividades operacionais e que podem dar a maior contribuicao.O que e Estrategia?Estrategia vem do frances strategie, do ingles strategy.... opa, achei que tinha virado o Capitao nascimento! mas voltando ao nosso texto, estrategia e basicamente a definicao de prioridades e as escolhas feitas com base nestas prioridades, com isso as empresas, setores e ate pessoas, comecam a definir quais caminhos vao rumar
em suas vidas.Apos estas definicoes sao definidas entao diretrizes que por fim vao culminar em atividades a serem realizadas durante o periodo que aquela estrategia vigorar. E neste ponto que uma conceito importante sobre estrategia: "No fim toda estrategia e essencialmente uma mudanca de atitude das equipes de operacao de Servico" e aqui que ocorre algo interessante.Uma das maiores inovacoes do sistema Lean (http://www.economias.pt/lean-management/) e respeitar os operadores da industria, contrariando o modelo de producao em massa de Taylor aonde a estrategia era a parte da execucao. Ocorre o mesmo nas operacoes de Service Desk (Ou qualquer servico) e fundamental que a operacao conheca a estrategia, mas acima de tudo forneca o feedback sobre os resultados atingidos, pois sao eles que estao proximos das atividades de geracao de valor aos Clientes e portanto eles conseguem ter uma visao mais clara sobre se os processos estabelecidos de fato estao dando o resultado esperado.ResultadoEntendermos que a inteligencia operacional reside junto as equipes de suporte direto ao Cliente e fator chave para iniciarmos um novo modelo de gestao, pois a evolucao da operacao depende do esforco de todos.
Participa de la entrevista en el siguiente link:http://gente.elpais.com.co/gente-pasiones/buena-vida/satyaprem-y-exito Participante Satyaprem, eso que hablan de 'actuar con el corazon' o 'actuar con la razon' es imaginacion?Si.Participante Pero parece que existe una diferencia entre actuar con el corazon o con la razon. No hay?Eres tu quien escoge?Participante En principio, si. O no?Para los que sugieren esta division, actuar con el corazon no es nada mas que ser buenito, y actuar con la razon es ser calculador. Lo que necesito recordar es que ese lenguaje es terapeutico. Es un lenguaje relativo, sirve a lo relativo, a lo temporario. Permite que las personas permanezcan identificadas con lo que no son, con lo periferico, aquello que se puede reducir a los mapas. Investiga: el Ser tiene corazon? Donde encuentras el corazon o la razon? Estamos hablando de periferia o no?Una vez que desapareces en el Ser, todas esas cosas son abandonadas. En realidad, Osho dice: "Tu no tienes ni corazon ni mente. Ese es el lenguaje de los sentidos, todo eso debe ser abandonado".Hubo un momento en el proceso de la busqueda espiritual, que cambiaron el discurso del pensar al sentir, muy instrumental - de la razon hacia el corazon. Ahora - neti neti, ni eso ni aquello. Deja el Ser hablar. Cuando El habla pasa por donde tiene que pasar - sea por la cabeza, por el corazon o por los pies. Un grande no es obstaculo para el cielo. Mira! Date cuenta de que el estar en el mundo - tal cual te percibes - es una farsa completa; y que eso sera destruido para emerger quien tu eres. Al percibir que tu no eres tu nombre, ni lo que haces, ni lo que ves, nace una pregunta fundamental: quien eres tu?Este es el comienzo del encuentro, este es el primer toque de la Verdad en tu cabeza, en tu mente. Nota que no tienes la menor idea al respecto de ti y de todo lo demas, y que - infinitamente - solo has repetido lo que los otros dijeron... Brasilera, mujer, un espiritu encarnado. Tu te resumes a eso?El juego, entonces, es confrontar la Verdad con buen humor. Sin buen humor no hay oportunidad. Una gran dosis de buen humor es fundamental, porque - cuando menos lo esperes - tendras que entregar todo aquello que aprecias como real y, por ultimo, entregarte a ti mismo. Es una entrega constante.Segun nuestro condicionamiento, atesoramos el proceso mas corto posible hacia la realizacion de nuestros objetivos. De preferencia, aquel que tambien ofrezca el mayor grado de seguridad. Por eso, incluso delante de la Verdad, intentas regatear. Tu ves que la Consciencia lo es todo y sales repitiendo eso por ahi, como si ya lo hubieses realizado - "Listo, ya lo se!" - pero eso no significa nada. Permaneces en la oscuridad diciendo que eres Consciencia.En realidad, Consciencia eres tu, pero "tu" no eres Consciencia. ProvocacionesAntonio Abujamra - Quienviene aqui hoy a provocarnos?Preparen suscorazones, el es un guru brasilero. Lo que el le pregunta a las personas cuandocomienza a conversar con ellas es siempre: quien eres tu?No piensen
que alguienya consiguio responder, es muy dificil. Por lo tanto, el mismo encontrara muypoco ser presentado aqui como un guru gaucho de Bage, lo que realmente el es.Su historia es larga, como es larga la fila de personas que esperan aprenderdel el alguna cosa sobre el mundo, las personas y las cosas.Como dije, preparensus corazones, pero preparen tambien sus mentes porque el es Satyaprem. Satyaprem, que nombrees ese? Quien eres tu?Satyaprem No puedodejar de aprovechar el momento y decir lo siguiente: yo soy una provocacion.Antonio Abujamra Traduce.Satyaprem Unaprovocacion. Las personas estan durmiendo, estan pensando ser una cosa que noson. Entonces, mi accion, mi existencia, mi estar aqui, es provocarles adespertar.A. A. - Y tu nombreen la cedula de identidad? Que hiciste con el?S. - Olvide.A. A. Estudiasteperiodismo, fotografia, pintura y poesia. Ya que no quisiste responder, yopregunto una pregunta mas puedes no responder - abandonaste todo eso?S. - Abandone, de unacierta manera, abandone. Pero al mismo tiempo esas cosas no me abandonaron. Loque quiere decir: yo aun fotografio, actuo de alguna manera con lacomunicacion, con el cuestionar la realidad, en fin, el articulo, el materialde la comunicacion, aun permanece vivo en mi.A. A. - Aqui dice quetuviste tu primer encuentro con el maestro hindu Osho en los anos 80, comofuiste a parar por alla?S. Bueno, yo estabaen la facultad de comunicacion en Porto Alegre, al final de la dictadura; y unainquietud muy grande surgia en relacion a todo. Un poquito de drogas, unpoquito de anarquismo, un poquito de brasilidad, un poquito de umbanda; alfinal todo eso me llevo a cuestionamientos. Y aparecio de la nada - se puededecir asi Osho, con una propuesta para mi extremadamente contemporanea,provocativa, provocadora, y que me llevo a cuestionar: finalmente, a fin decuentas, quien soy yo?Yo soy lo que hago?Yo soy lo que se? Yo soy lo que pienso? Yo soy lo que siento? Yo soy estapreparacion que se esta dando sistematicamente para ser alguien en la vida? Yosoy eso o yo soy otra cosa?A. - Tu eres todo?Listo, tu eres todo!S. - Y nada.A. A. Hay unadiferencia muy clara entre la nada y el todo, que no es nada inclusive, no esverdad? Antes tuviste problemas con la dictadura en Brasil, cuales fueron losproblemas?S. En la facultadhubo un actuar, yo era muy militante como anarquista hubieron propuestas muyfuertes como anarquista en mi epoca. Entonces, fui convidado de una maneramuy elegante a darme un tiempo fuera de Brasil, a salir, pasear, dejar quemis companeros se formen, y volver de nuevo para entonces intentar retomar.Porque con un aviso muy elegante, de nuevo yo no iba a lograr trabajar enRio Grande del Sur, por lo menos en Puerto Alegre - como periodista de ningun modo - y se me negaron varios *estagios (estagio. periodo de practicapre-profesional). Entonces, intente de varias maneras, inclusive utilizandoartificios, o sea, una entrada por la puerta de atras. Nada de nada. No era por falta decompetencia, era simplemente porque mis ideas politicas, mi militancia, no ibana ser bienvenidas en aquellos ambientes.A. A. 20 anostrabajando en Brasil y en la India con terapias y meditacion, te pagaban
traves de cualquier instrumento que haya en nuestras manos, ya seael banco, ya sea el capitalismo, ya sea el comunismo, ya sea cualquier sistema.Mientras haya inconsciencia estamos destinados a perpetuar el mal.A. A. - En quediversidad de otros lugares de Brasil, de America Latina y de Europa tienesseguidores?S. Yo no tengoseguidores. Lo que nosotros hacemos es crear una amistad, en donde conversamosde las cosas mas imposibles de hablar.A. A. - Con quedinero te mantienes?S. Con todo eldinero del mundo. El es todo mio.A. A. Traduce.S. - Lo que yo necesito viene a mi.A. A. Tu libro,lanzado hace 30 anos, con prefacio de nada menos que Jorge Mautner, fue lanzadopor nada menos que Paulo Coelho. Cual de los dos es mas afin contigo?S. Jorge Mautner,obviamente.A. A. - Sera verdad?S. Sera, si.A. A. Que hasleido?S. Ultimamente leiun libro de Basho, en ingles, de sus poemas.A. A. - Lo adoraste?S. Lo adore. Siemprelo adore.A. A. - Tu lloras?S. - Lloro.A. A. - Lloras antela belleza?S. Lloro y rio.A. A. - Mientes?S. Miento.A. A. Dime Satyaprem,como te gustaria morir?S. Riendome.A. A. - No entiendo.S. En tranquilidad.A. A. - Que preguntate gustaria que hubiese hecho, que no hice?S. - Quien soy yo,Satyaprem?A. A. - Como?S. - Quien soy yo,Satyaprem?A. A. - Quien erestu?S. - No, quien erestu?!A. A. - Ah... Yo soy aquello que todos quieren que sea,y soy la nada. No me interesa nada, nada me importa. No creo en nadie, ni enreligiosos, ni en no-religiosos. Encuentro el mundo una gran mierda.Ahora la ultimapregunta para acabar con nuestra entrevista.Satyaprem, que es lavida?S. La vida es estemomento.La vida es eso que esindescriptible, sorprendentemente indescriptible en este momento.
Insistes en relacionarte con tu pequeno ser, intentando mejorarlo, siguiendo la hipotesis psicoanalitica de que cuando comprendas toda la inconsciencia de tu pequeno ser, te vas a volver mas consciente. Esa es una historia para dormir al buey.Con la firme decision de ver lo que esta siendo apuntado, cambias una cosa por otra. Inmediatamente, cambias el pequeno ser por el verdadero y - sin embargo - te das cuenta de que donde reposa tu naturaleza original no existe ni esto y aquello.Cuando te ves como el verdadero ser no existe otro. Cualquier division es un retorno a tu pequeno ser, un retorno a la pequena tragicomedia humada, al pequeno drama divino. Estableces tu drama dibujando esto o aquello, "yo" y el "otro", negro y blanco, azul y amarillo, lo de arriba y lo de abajo, lo izquierdo y lo derecho.Vuelve hacia aquel lugar donde no existe ni una cosa ni la otra. En tu naturaleza original no existe ni esto ni aquello. Aquello que eres no tiene gustos ni disgustos. Por eso hay compasion. La puerta de la compasion no es un ejercicio del pequeno ser, es la realidad de tu supremo ser, es la cancion del silencio.Refuerzo: no hagamos del supremo ser, aquello que es, una posibilidad remota y futura. El supremo ser se encuentra exactamente aqui, exactamente ahora. Solo no te confundas con lo que es visto. El verdadero auto-conocimiento es saber quien eres, y la pregunta basica es "quien eres tu?". Conocer tu pasado es solo conocimiento del pasado, no es auto-conocimiento. E, inclusive, de que forma eso te ayuda? Ninguna. Eso solo puede ayudarte a sentirte mejor al respecto de quien piensas que eres, nada mas.Conocerse a si mismo no tiene que ver con Psicologia, no tiene que ver con interpretacion o analisis. Es un profundo corte con la mente! Auto-conocimiento es descubrir quien eres, y la mente no puede ayudarte en eso. Participante - Pero, existen pensamientos que reflejan la Verdad, no es asi?Ningun reflejo es la Verdad. Como un reflejo puede ser verdad?Participante - Pero puede apuntar, como una senal?Puede, pero aun asi no es la Verdad. La senal nunca es verdad. Si tienes una senal con la palabra "bano", significa que es alli que debes cagar?No confundas la senal con lo que estas buscando. El hecho es que esta todo el mundo cagando en la senal. O, de una manera mas elegante, como decia Osho: "No muerdas mi dedo, mira hacia donde estoy apuntando". Si aquello hacia donde esta siendo apuntado despierta algo en ti, bienvenido. "se en silencio.no busques la fama.al contrario,cabalga tu caballohacia dentro del rosedal del alma.tengo alla una rosa esperandote."RUMIResalto que la relatividad debe ser comprendida. No necesitas llegar a casa y anunciar que "no hay nada, solo hay silencio". Ten cuidado! Lo importante es que eso este encendido y claro dentro de ti, como una luz brillante.Lo que puede mantener esa llama encendida es no juzgarte a ti mismo, ni a los otros, no orgullecerte de tus actos, ni de los actos de los otros, por ejemplo.No hay asuntos en
el pasado y en el futuro. Mantener la llama encendida significa cuestionar y descubrir aquello que pertenece a la mente y aquello que no le pertenece.Al percibir que lo aparente es traido por tu mente, retornas a la fuente. Solamente el ego tiene asuntos en la superficie, por eso se niega a ver lo que es Verdad. Eso sucede para impedir que vuelvas a tu naturaleza original.Pero, con claridad, mira que solo hay Silencio - y ninguna necesidad de alarma sobre eso. Dedicate a eso. A cada segundo de tu respiracion, a cada segundo de tu vida, dedicate a Eso. Dentro
Participante - Imagino que un buda es cuando el consigue ser la esencia de el mismo, la paz junto al cuerpo y la mente... Cuando el no huye, cuando no tiene un monton de mascaras.No. No es nada de eso. Necesitarias de tiempo para quitar las mascaras. Que mascaras? Para inventar las mascaras o para hablar de ellas, necesitas de tiempo. En el Zen acostumbran decir que todos los deseos, todas esas construcciones mentales, son como flores en el aire.Participante - Por que?Da una mirada! Hay alguna flor en el aire?Participante - No.Ahora, organiza esas flores que estan en el aire. Puedes hacerlo? Mira cuanto tiempo pierdes intentando arreglar algo ilusorio - maya. Estas intentando arreglar algo que ni existe.Se que no es tan facil de entender, pero intenta acompanarme, despacito, hasta que este cocinado lo suficiente para que puedas saborear.No hay mascaras. Asi como no hay problemas. Mira! Todo lo que capitalizamos como problemas e, inclusive, reverenciamos como "nuestro", no pasade ser flores en el aire. Mira en este instante: cual es tu problema? Hay algun problema?Participante - Increible! Es sobrecogedor.La simplicidad es sobrecogedora, no es verdad?Participante - Y da mucha paz.Si. Toda la paz del mundo. No hay problema. 10 Frases Romanticas1 Amo como ama o amor. Nao conheco nenhuma outra razao para amar senao amar. Que queres que te diga, alem de que te amo, se o que quero dizer-te e que te amo?2 Amor nao e se envolver com a pessoa perfeita,aquela dos nossos sonhos.Nao existem principes nem princesas.Encare a outra pessoa de forma sincera e real, exaltando suas qualidades, mas sabendo tambem de seus defeitos.O amor so e lindo, quando encontramos alguem que nos transforme no melhor que podemos ser.3 Amor e fogo que arde sem se ver;E ferida que doi e nao se sente;E um contentamento descontente;E dor que desatina sem doer.E um nao querer mais que bem querer;E um andar solitario entre a gente;E nunca contentar-se de contente;E um cuidar que se ganha em se perder.E querer estar preso por vontadeE servir a quem vence o vencedor,E ter com quem nos mata lealdade.Mas como causar pode seu favorNos coracoes humanos amizade;Se tao contrario a si e o mesmo amor?4 Purifica o teu coracao antes de permitires que o amor entre nele, pois ate o mel mais doce azeda num recipiente sujo. 6 Deus, para a felicidade do homem, inventou a fe e o amor. O Diabo, invejoso, fez o homem confundir fe com religiao e amor com casamento. 7 Tao bom morrer de amor e continuar vivendo 8 O amor e grande e cabe nesta janela sobre o mar. O mar e grande e cabe na cama e no colchao de amar. O amor e grande e cabe no breve espaco de beijar. 9 Aquilo que se faz por amor esta sempre alem do bem e do mal. 10 Duvida da luz dos astros,De que o sol tenha calor,Duvida ate da verdade,Mas confia em meu amor. Origem: Wikipedia, a enciclopedia livre.Facebook e um site e servico de rede social que foi lancada em 4 de