O consumidor mudou. O termo consumidor tambem tem novadefinicao. Estamos mais para colaborador. Em um tempo nao muito distante, o consumidor conhecia aempresa atraves das informacoes que ela mesma divulgava. Na grande maioria dasvezes, uma empresa perfeita, com funcionarios felizes e satisfeitos.Mas de uns tempos para ca, a realidade e outra. O consumidoresta mais seletivo e mais critico. Ele nao se contenta mais somente com as informacoesque a empresa divulga. Ele quer saber o que as pessoas falam dela, o que osamigos acham dela. Quer saber quais as acoes que a empresa desenvolve para sediferenciar no mercado, quer saber quais as acoes de cunho social a empresaoferece para a comunidade ao redor dela. O consumidor quer saber se os funcionarios estao satisfeitosde trabalhar la. Quer saber se os processos internos da empresa sao corretos.Ele quer participar do dia-a-dia desta empresa e quer, sim, colaborar para que elaseja melhor. O consumidor/colaborador deseja se tornar parte, deseja serouvido, dar sugestoes, fazer criticas (para que ela possa melhorar). A relacaoempresa X consumidor esta muito mais proxima. Sera que a sua empresa esta proxima do seu colaboradorexterno?Sua empresa ouve seu colaborador? Veja exemplos de comoalgumas marcas se relacionam com o novo consumidor. https://apps.facebook.com/doritosuncut/winnerscolaboracao e engajamento. Publico: jovens. http://www.avoncoloracao.com.br/#/home- Experimentacao. Publico: mulheres Ja havia comentado sobre importancia dos profissionais de marketing se empenharem em aplicar o marketing 3.0 nas empresas, em busca do relacionamento colaborativo gerado por esta evolucao. Mas hoje, quero comentar sobre o outro lado do marketing 3.0, sem aplicar juizo de valor entre o que e melhor ou pior. Meu objetivo e simplesmente mostrar os dois lados da moeda.O profissional de marketing se empenha para aplicar estrategias que levem a empresa a evolucao no relacionamento com o cliente, ou o que o conceito de marketing 3.0 nos diz, sobre a transformacao dos consumidores em colaboradores. Mas essa evolucao tambem traz outro sentimento que alguns empresarios ainda nao estao preparados para lidar. O de nao pertencimento.Estamos vivendo em uma epoca em que os consumidores sao os novos donos da marca. E nao mais quem a criou. Agora, uma marca nao pode simplesmente mudar da noite para o dia, principalmente se for uma marca que esta intimamente ligada a seus consumidores. Se o trabalho de marketing foi bem feito, qualquer mudanca, mesmo que minima sera perceptivel aos clientes e pode afetar consideravelmente o relacionamento.Alem de trabalhar esse novo posicionamento, o profissional de marketing devera trabalhar tambem com o rompimento desta barreira internamente, pois para tudo dar certo, todos os envolvidos no processo devem compartilhar o mesmo sentimento.E fundamental que os empresarios percebam que, o risco de deixarem de serem os donos da marca uma vez que compartilha a construcao com seus consumidores, e grande. Os consumidores passam a se sentir donos e a defender daquilo que acreditam que possa ser uma ameaca. E qualquer mudanca pode ser considerada uma ameaca, mesmo que o departamento de marketing tenha considerado como positiva.A partir do momento que se decide por trabalhar o marketing 3.0 na empresa, alguns riscos sao assumidos. Porem, se optar por nao trabalha-lo, o risco de