A comunicacao e vital para o ser humano. Temos necessidade de conversar, negociar, conhecer outras pessoas, fazer amizade, trocar informacoes...Dentro das empresas convivemos com parceiros, colaboradores, superiores e clientes. Diante desta diversidade e de situacoes vivenciadas, algumas vezes nos questionamos de como nos dirigir a estas pessoas?Na nossa gramatica e em todas as linguas existem os pronomes de tratamento. No Portugues: Senhor (Sr.) e Senhora(Sra.) . Na lingua inglesa: Mister (Mr.) e Miss (Mrs). Na Francesa: Monsieur (M.), Madame (Mme.) e Mademoiselle. Na italiana: Signori e Signora.O que percebemos e que la fora todos usam seus pronomes de tratamento sem causar mal estar a ninguem. Muito pelo contrario, a falta dos mesmos pode resultar em constrangimento, se tratarmos as pessoas, no primeiro momento, com intimidade. Mas, aqui no Brasil, muitas vezes ao nos dirigirmos a alguem o tratando por Senhor ou Senhora, logo ouvimos: - O Senhor (ou Senhora) esta no ceu! Ou - Esta me chamando de velho (a)?Este fato nos faz refletir: - Cometi alguma gafe?O que fiz de errado? Desde quando ou quem inventou esta de que o pronome de tratamento esta ligado a idade?Precisamos nos ater mais a Gramatica de nossa Lingua. O correto e usar Senhor ou Senhora, independente da idade. Isto demonstrara conhecimento das regras gramaticais referentes aos pronomes de tratamento e respeito com quem se fala. Assim, colocando em pratica fluira com naturalidade quando tratar de negocios com clientes de outras nacionalidades. Colunista - Ruth CronembergerFormada em Letras Portugues/Ingles pela PUC-SP, socia-consultora da Lacre Consultoria. Ministra treinamentos e palestras sobre os temas Comportamento Social e Postura Profissional, Relacoes com Cliente, Comportamento e Postura no Atendimento Telefonico, Protocolo e Cerimonial em diferentes ramos de empresas, tais como educacional, financeiro, saude, comercial, agronegocio, Orgaos Publicos, etc. E Colaboradora da UATI UNIFESP ministrando palestras sobre Etiqueta para alunos da terceira idade. Co-autora do livro Respeito e bom e todo mundo gosta Ed. Paulinas 2011. Vendedorbom e vendedor diferente. Embora antiga, esta maxima se faz verdade e cada vezmais necessaria. E fato que toda a empresa do ramo tem de ter regras e elassao fundamentais -, porem a criatividade e ate a loucura para pensar fora dacaixa sao caracteristicas imprescindiveis no profissional moderno, que devefazer muito mais que a entrega de um folder ou a troca de cartoes de visita.Muitosme perguntam se ser criativo tambem e uma necessidade no universo corporativo.A resposta e sim! Existem apresentacoes e apresentacoes de um produto. Certavez, eu estava em uma reuniao e o vendedor, em um momento de insanidade,rasgou uma nota de cem reais ao final de sua exposicao. Na sequencia, ele disseao cliente: nao quero que voce rasgue dinheiro, quero que se lembre da minhaapresentacao e veja que esta proposta e a mais vantajosa para sua companhia vale acrescentar que o vendedor sabia que, ao rasgar a cedula exatamente aomeio, ela poderia ser trocada no banco.Oque, aparentemente, era loucura passou a ser algo marcante. Sera que o clientevai recordar do vendedor que rasgou cem reais ou do outro, que apenas levou umfolder ao sugerir uma compra? Isto nos faz notar que, a