estes pre-requisitos e determinante para a formalizacao de negocios. O que em longo prazo gera boas memorias e fideliza o cliente, fazendo com que ele retorne no futuro para novas compras.Para tornar o relacionamento humanizado e a experiencia com a marca mais completa possivel, as empresas adotam multicanais, abrindo frentes de atendimento cada vez mais especializadas. Alguns dos recursos usados sao video conferencia, chat, auto-atendimento e mensagens instantaneas. De acordo com pesquisa recente da Neo Assist, 89% das empresas nao conseguem responder de imediato o consumidor com relacao a conteudo de e-mails enviados anteriormente. Com uma plataforma unificada de atendimento, se uma pessoa tiver uma duvida ou reclamacao e acessar a empresa por qualquer canal, o operador tera em sua tela o historico do cliente. Alem de agilizar o atendimento, isso evita o transtorno de repetir a mesma historia a cada novo atendente, diz Albert Deweik diretor de vendas da NeoAssist em entrevista ao Mundo do Marketing.Novas plataformas de atendimentoAs centrais de atendimento e call-centers passam por uma transformacao em seu formato: o modelo de telefonia nas nuvens ganha espaco, descentralizando o ambiente de trabalho e minimizando os custos. Os operadores trabalham de casa, conectados a um computador com acesso a internet e podem realizar o atendimento dos clientes em tempo real. O valor do investimento em plataformas varia de acordo com a estrutura pretendida pela empresa. Com mensalidades a partir de R$1.000,00, o empresario dispoe de plataformas integradas.Diferente das lojas fisicas, que tem horarios restritos de funcionamento, os canais virtuais funcionam 24 horas, independente do dia do ano. O atendimento tambem precisa acompanhar o cliente no momento em que sua intencao de compra surgir. Se uma pessoa tenta fechar um negocio de madrugada e tiver uma duvida, precisa de resposta. Um mecanismo eficiente que esclareca imediatamente o consumidor contribui potencialmente para a compra. Uma forma de oferecer respostas 24 horas e poupar recursos e o atendimento automatizado, onde o cliente preenche um campo no site com sua pergunta que e instantaneamente respondida sem intervencao humana, aponta Albert Deweik.A facilidade da internet de viabilizar transacoes fora dos horarios comerciais atende a necessidade de quem chega cada vez mais tarde em casa. As construtoras se adequaram a esta tendencia e ampliaram o seu horario de atendimento online, diversificando seus meios de contato com o publico. O imovel e o bem mais caro que o consumidor vai adquirir na vida. Ele precisa sentir confianca. Ampliamos o horario do chat ate a meia noite e criamos alternativas de contato telefonico: se o interessado nao quiser ligar, nos ligamos. Tudo pode ser feito de forma remota: video conferencia com o corretor, que reproduz uma visita ao apartamento decorado, exposicao de plantas, videos e ate simulacao de alteracoes na construcao. Hoje cerca de 10% de todas as vendas da construtora sao realizadas inteiramente a distancia, analisa Denilson Novelli, gerente de e-business da Tecnisa.Atendimento: chave para a confianca na primeira compraAs vendas realizadas na internet no pais cresceram 29% no ano passado: 43 milhoes de brasileiros realizaram alguma compra de forma virtual. Isso representa uma movimentacao de R$