Ouvido o cliente, ele precisa ser atendido."Ouvir o mercado nunca e demais, sobretudo escutando o que os clientes atuais e os clientes potenciais tem a dizer.""A definicao moderna de marketing e construir relacionamentos, com fornecedores, clientes e consumidores, e a busca permanente para a construcao de parcerias, pois a conquista de um novo cliente custa cinco a dez vezes mais do que um cliente atual." p. 69E e com estes alinhamentos que sigo no capitulo "Foco no cliente ou foco do cliente?" do livro Marketing de Servicos Financeiros de Cobra.Como impedir perdas de clientes?Beneficios financeiros: como as campanhas de fidelizacao de clientes com base em programas de compra frequente.Beneficios sociais: campanhas que premiam a fidelidade a base da concessao de beneficios sociais.Beneficios estruturais: concessoes de equipamentos a clientes.Agregar valor ao produto ou ao servico ofertado, oferecer alem das condicoes basicas. O valor so existe quando e percebido.Clientes cada vez mais atualizados e imponentes tem dois recursos importantes e interdependentes: tempo e informacao.Com a morte da distancia, as pessoas poderao comprar quaisquer produtos ou servicos de qualquer parte do mundo sem mesmo sair de casa.O que buscam?Tarifas baixas;Qualidade alta;Servicos personalizados;Tecnologia inovador de produtos e servicos financeiros;Marketing personalizado, ou seja, direcionando para cada cliente;Alto valor agregado aos produtos e servicos buscados.Permaneca competitivo:Repense a empresa a partir de seu cliente e nao de seus servicos;Fique perto de seu cliente;Observe tendencias em seu mercado;Introduza melhorias em seus produtos e servicos;Busque ideias novas."Criar servicos que poupem tempo significa eliminar burocracias que entravam o atendimento ao cliente, simplificando toda e qualquer tarefa que acrescente tempo desnecessariamente. Por outro lado, os clientes de servicos tao ansiosos por facilidades espetaculares, nunca antes sonhadas. E gostariam de receber tantas conveniencias quantas a mente humana conseguir criar. Para isso, e preciso que as empresas se tornem ageis na inovacao e eficazes no atendimento." p. 73Posts relacionados a leituraMarketing de Servico Financeiro - Paradigmas atuais e perspectivas futurasMarketing de Servico Financeiro - 4 Ps, 4 Cs, 4 As, 4 EsMarketing de Servico Financeiro - RelacionamentoMarketing de Servico Financeiro - Produto financeiroCOBRA, Marcos. Marketing de Servico Financeiro. 2a ed. Cobra: Editora e Marketing, 2003. O marketing financeiro objetiva descobrir necessidades e desejos nao satisfeitos dos clientes, para desenvolver novos produtos, servicos e facilidades. Realizar desejos, sonhos e fantasias sao as palavras de ordem.Entende-se que a aplicabilidade dos conceitos de marketing para o setor de servicos financeiros depende do grau de envolvimento que uma organizacao tenha com a tarefa de conquistar e manter clientes.O mercado para as financeiras esta mais afim da pratica do marketing como orientacao do que persuasao. Uma financeira exerce o papel de identificar necessidades de um investimento? Prestar servicos e facilitar a vida de seus clientes? Orientar o cliente em aplicacoes mais convenientes em termos de seguranca e rentabilidade? Como e o que o marketing pode fazer para melhorar o desempenho desta empresa?Para identificar necessidades nao satisfeitas, os profissionais de marketing devem:pesquisar e sondar o mercado;procurar ouvir os seus clientes atuais e potenciais;sugerir a concepcao de produtos de agrado de sua clientela, focando em pilares principais, como qualidade, desempenho, seguranca, agilidade,