e a adaptacao ao ambiente e a novos cenarios tornam a qualidade dos seus servicos crucial para a sua competitividade e sobrevivencia, situacao que nao ocorre no servico publico.As instituicoes publicas refletem o contexto da sociedade a qual devem prestar servicos e produtos de qualidade. Em nosso caso, as caracteristicas especificas da Administracao Publica tem adaptabilidade completamente diferente, funcionando como um fim em si mesmas, nao acompanhando com o mesmo dinamismo as mudancas de paradigmas organizacionais impostas pelo ambiente externo. Os principios que regem a Administracao Publica (legalidade, impessoalidade, eficiencia...) sofrem disfuncoes, cuja burocracia, inercia social, desmotivacao e alienacao dos servidores e, principalmente, a nao participacao da sociedade, despolitizada e alienada, geram um modus operandi no qual as mudancas sao raras e quando ocorrem sempre sao percebidas como para pior gerando tanta rejeicao, os resultados desta superestrutura criam uma cultura organizacional muito dificil de ser mudada sem um planejamento serio, vontade politica e comprometimento.Os servidores que, atualmente, adentram no servico publico por meio de concursos, os quais muito concorridos, sao jovens capacitados e cheios de iniciativa, contudo logo se deparam com a dura realidade, onde a burocracia, a verticalizacao de decisoes (manda quem pode, obedece quem tem juizo), a ausencia de politicas de desenvolvimento e reconhecimento profissional, a inercia e o lavo minhas maos... terminam por sucumbir valorosos seres humanos, que poderiam dar excelente contribuicao para a Administracao Publica.Muita coisa tem ja esta sendo feita para mudar esse quadro, porem e preciso uma abordagem sistemica. Temos que atacar o maior entrave, que se encontra na estrutura organizacional do servico publico, devido as frequentes alteracoes, de acordo com as injuncoes politicas. Os gestores geralmente ocupam a funcao selecionados por criterios politicos (entre outros) em detrimento do conhecimento, capacidade tecnica e desempenho, nao possuindo, dessa forma, capacidade tecnica e principalmente o carisma e a lideranca para convencer e comprometer, tampouco compreender a realidade do contexto, adaptar e empregar condicoes para a mudanca.O foco quase sempre e o dos interesses que representa ao assumir o posto e, nesse sentido, o cidadao/cliente e a sociedade sao atendidos apenas na medida desses interesses, o que desmotiva e incapacita ate os servidores mais empolgados, que se veem impotentes para atuar na estrutura da Administracao. Implicando em uma sociedade, que nao acredita nas instituicoes publicas, entretanto pouco demonstra a insatisfacao e exige mudanca aos seus representantes.Sou Arquivista e trabalho com gestao documental na Administracao Publica. Para atuar nessa area e necessario quebrar paradigmas e enfrentar e buscar a mudanca da cultura organizacional cotidianamente. Em geral o Arquivo e considerado uma unidade administrativa menor, sem atribuicoes bem definidas, a nao ser a de, equivocadamente, somente guardar papeis; sinonimo de arquivo morto, um amontoado de papeis sem utilidade. A ausencia de politica de gestao documental e indicadora da ausencia de politica para a Administracao como um todo.Sao muitas as vantagens e beneficios da Gestao Documental para a qualidade dos produtos e servicos, na Administracao Publica ou Privada. Permite e agiliza a tomada de decisao, tranparencia e a comprovacao de direitos individuais e coletivos, o registro da memoria institucional, uma significativa economia