Comunicacao interna e a atividade de comunicacaodesenvolvida por uma organizacao com o objetivo de estabelecer canais quepossibilitem o relacionamento entre a direcao e o publico interno e deve serconsiderada com a mesma importancia que e dada a comunicacao externa.A comunicacaointerna e parte integrante da comunicacao corporativa. Entre todas as funcoesreferente ao publicaffairs, talvezseja a de maior importancia (se e que e possivel fazer uma escala de valores eprioridades). Nao se pode perder de vista que, atualmente, o funcionario etambem cliente e um formador de opiniao da mais alta credibilidade (CAPPELLANO,2010, p. 54).Marston (1979, p. 45, apudFRANCA, 2004, p. 66 e 67) aponta como publico interno as pessoas ligadas a umaorganizacao com a qual se comunica diariamente no seu trabalho. Esse publicopode ser os funcionarios, acionistas, fornecedores revendedores e comunidadeligada a empresa. Sendo assim a comunicacao interna nao pode se restringira comunicacao descendente, que flui da direcao para os empregados, mas deveincluir a comunicacao ascendente, lateral e diagonal, que estabelece um feedback e firma uma comunicacaosaudavel para a organizacao, uma vez que para Torquato (2008, p. 39) os fluxosda comunicacao exercem grande influencia sobre a eficacia do processo, poissao eles que constituem os caminhos que a comunicacao atravessa. Logo, a comunicacao interna desempenha papel predominantena formacao do clima organizacional e na construcao da imagem institucionaldiante do publico interno. A comunicacao interna seria um setor planejado, comobjetivos bem definidos, para viabilizar toda a interacao possivel entre a organizacaoe seus empregados, usando ferramentas da comunicacao institucional e ate dacomunicacao mercadologica, acontecendo ao mesmo tempo com a circulacao normalda comunicacao em todos os setores da comunicacao (KUNSCH, 2003, p. 154).De acordo com Bahia (1995, p. 31), deve transmitir ao publicoda casa, com frequencia e clareza, os pensamentos e as acoes da organizacao,com um foco especial nas posicoes que assumem seus dirigentes e a conscienciada funcao social que tem.E por estecaminho que podera fortalecer os vinculos sociais da sua organizacao. [...] Acomunicacao interna e um modo de difundir entre os empregados a realidade daempresa, de ampliacao dos lacos de identidade funcional, de prestacao deinformacoes e estimulo ao debate da realidade social, sem intermediarios(BAHIA, 1995, p. 32 e 33).Portando, a comunicacao interna parte da necessidade detornar os funcionarios integrados e informados do que acontece na empresa com oobjetivo de faze-los sentir-se parte da organizacao, sendo considerada hojecomo algo indispensavel as organizacoes, fazer jus a atencao exigida. Ja que eatraves da comunicacao interna que e possivel estabelecer canais que torne orelacionamento mais agil e transparente da direcao com o seu publico interno, paraassim atingir a eficacia organizacional, mas para isso,nao basta assegurar quea comunicacao ocorra e sim fazer com que o conteudo seja efetivamente aprendido. Newsletter ouboletins informativos sao publicacoes de distribuicao regulares a assinantes egeralmente enviados pelo correio eletronico e por SMS. Esses newslettersdevem conter algumas noticias sobre a empresa.Publicacoes tecnicas destinadas aosgrupos de interesse (financeiros ou de um ramo de negocios), que projeta umconceito dinamico a empresa, ao arrolar as modificacoes, os dados economicos,os exitos da companhia e a equivalente repercussao para os publicos (FORTES,2003, p. 263). Anewsletter deve ter caraterinformativo e nao de venda, pois os