do terreno e os investimentos se adequam ao potencial de venda daquela regiao. Diversos padroes podem ainda serem somados com os parametros de cada empresa, declara Ronaldo Oliveira, Diretor da Pitney Bowes Software Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing, empresa responsavel pelo geomarketing da varejista.Processo de reestruturaEm cinco anos, os executivos da Riachuelo decidiram focar toda atencao na estrategia, analisando as informacoes que o processo poderia oferecer. Com detalhes do perfil do publico no entorno, a empresa tinha que decidir como abrir uma loja que nao roubasse os clientes de outro ponto de venda da marca e entender o comportamento dos consumidores da regiao.Enxergavamos uma forte demanda reprimida, mas tinhamos tambem um grande desafio. Como todo varejista, percebemos que as nossas decisoes deviam ser acertadas e baseadas no conhecimento sobre expansao do negocio. Precisavamos criar uma metodologia mais robusta, que sustentasse o conhecimento que a companhia ja tinha, conta Eduardo Monaco, Gerente de Business Intelligence da Riachuelo, em entrevista ao portal.Um dos principais objetivos da rede era desenvolver uma metodologia propria, que funcionasse com um diferencial competitivo. Apesar de usar a ferramenta de uma terceira empresa, os executivos pretendiam dominar a avaliacao dos investimentos. Apos aprimorar o metodo, a Riachuelo conseguiu criar uma distribuicao de lojas nas cinco regioes brasileiras, sendo os ultimos mercados abertos em Tocantins e no Acre, e tambem reformular outros pontos de gestao. Relacionamento com o consumidorDurante o processo de expansao, a Riachuelo teve que investir em outros setores da companhia para gerir seu crescimento. Unindo diferentes departamentos na reestruturacao, a empresa conseguiu dar suporte as decisoes de areas como relacionamento com os clientes, pesquisa de mercado, analise de promocoes e categoria de produtos, alem de acoes de Marketing, estrutura de loja e credito e cobranca.A diferenca e que criamos uma metodologia de decisao. Se antes agiamos por meio do intuitivo e qualitativo, aprimoramos para um metodo quantitativo de analises, mais objetivo. Conforme a empresa cresce, temos que criar novos mecanismos, indicadores e formas de gerenciamento, diz Marcos Tadeu, Gerente de Expansao da Riachuelo, em entrevista ao portal.A inteligencia utilizada para expansao territorial tambem auxiliou no contato com os clientes e na escolha de ofertas deprodutos. Com a ferramenta, a rede tem informacoes sobre quantas pessoas moram em cada domicilio a cinco quilometros das lojas, se existem mais homens ou mulheres, idosos ou criancas e traca uma estrategia para dialogar com eles.Atualmente, a Riachuelo identifica possiveis consumidores na regiao, alem de antigos clientes que nao utilizam mais o cartao, e envia convites para que conhecam ou voltem a loja, entre outras acoes de Marketing Direto. Na hora de realizar uma promocao, ao inves de apenas colocar os catalogos em frente as lojas, a marca tambem os manda para a casa de alguns clientes selecionados e calcula o retorno da acao.Decisoes segmentadasCom o numero de informacoes de cada regiao, a empresa consegue tomar decisoes cada vez mais segmentadas e assertivas. Nestes cinco anos de trabalho, a Riachuelo fechou apenas uma loja no centro de Joao Pessoa e abriu outra proxima ao local, mas dentro de um shopping. Existem