Muitos clientes pensam isso quando nao tem suas necessidades atendidas. Soa como um desabafo, um lamento.Mas o que pode ser pior que uma reclamacao, um desabafo ao Gerente, ao supervisor...? O pior acontece quando justamente nada ocorre, nao ha barulho, reclamacao, feedback de qualquer natureza, mas somente o silencio e reflexao intima daqueles insatisfeitos.O silencio dos insatisfeitos e a maresia que corroe o pier, enferrujando progressivamente as estruturas ate rompe-las.Nao permita que seu time apenas fale aos seus clientes, mas acima de tudo os escute, evite a corrosao progressiva de sua marca. Cerca de 88% das pessoas que adquirem quaisquer produtos pesquisam na web antes de realizar suas compras.Hoje em dia, voce compraria um carro sem consultar a internet? E um apartamento? Um instrumento musical? Enfim, qualquer coisa. Se voce respondeu que sim, lamento, pois voce esta perdendo a chance de fazer um negocio ainda melhor.As ofertas na web vao de automoveis a medicamentos, de roupas de grife a descontos em bares, passando pelos leiloes de arte, filmes, flores, quer dizer, tudo. Isso mesmo. Podemos encontrar praticamente tudo na internet. Sao milhares de lojas vendendo uma infinidade de produtos. E um shopping gigantesco, com o que voce imaginar.Porem, como fazer para localizar o que se deseja? E como ter certeza de que estamos fazendo realmente um bom negocio? As ferramentas de busca estao ai para isso. Seja por meio do grande campeao de audiencia, o Google, ou pelo Yahoo!, ou utilizando buscadores de precos como Buscape e Mercado Livre entre muitas outras opcoes -, o importante mesmo para o consumidor e pesquisar antes, e a web oferece vantagens significativas, pois acelera essa procura. Sem esquecer dos clubes de compras, sites privativos para socios, clubes de descontos, entre outros.Cerca de 88% das pessoas que adquirem quaisquer produtos pesquisam na web antes de realizar suas compras. Dos que adquirem imoveis, por exemplo, sao mais de 90%, pois isso facilita a selecao previa daqueles que serao visitados, de acordo com faixa de preco, localizacao, tamanho e todas as especificacoes que o interessado buscar.O varejo on-line no Brasil tende a realizar mais de R$ 24 bilhoes em 2010, se forem somadas as transacoes de bens de consumo, automoveis e turismo, sendo esse ultimo um dos setores que mais cresce, pois cerca de 90% das passagens aereas sao compradas pela web.Com tudo isso, torna-se imprescindivel conhecer as metodologias para se fazer presente e ser encontrado nessas ferramentas de busca. As empresas nao podem mais se dar ao luxo de depender apenas da sua comunicacao tradicional, ou de e-mail marketing, por exemplo. Devem investir na inteligencia necessaria para serem localizadas, pois, como costumamos dizer, o melhor nao e ir atras dos clientes, e sim, ser encontrado por ele.Deve-se procurar conhecer, profundamente, os mecanismos utilizados por esses sites. Assim, o seu negocio aparecera com destaque e credibilidade para aqueles que desejam o seu produto ou servico. Entre diversos aspectos, destaca-se a importancia de se ter um site com conteudo relevante desenvolvido com foco no seu publico-alvo, ter um site ou blog desenvolvido dentro de padroes que permitem a identificacao