demanda, e a personalizacao das necessidadesdos clientes atraves de uma analise de seu perfil de consumo e fluxo decompras.Business-to-Consumer(B2C) O B2C sao todos osprocessos que permitem que um consumidor final possa adquirir um produto ou servicoatraves da Internet. Os shoppings on-line devem prover de todas as informacoesnecessarias para o consumidor comprar um produto sem a interacao fisica com osrepresentantes comerciais da empresa.Mesmo que algunsconsumidores nao comprem determinados produtos atraves dos shoppings on-lineele pode tomar a decisao de comprar um produto pela Internet. Por exemplo, umconsumidor decidiu comprar um carro. Ele comeca a buscar informacoes sobrepreco e caracteristicas dos carros de seu interesse pela Internet. Ele visitaos sites de varias montadoras, sites de vendas independentes, sites de revistasespecializadas e vai formando opiniao sobre qual carro deve comprar. Em algunssites o consumidor pode simular as varias formas de pagamentos e pode passarinformacoes pessoais para uma pre-aprovacao do financiamento do carro. Mesmoque alguns sites nao facam as vendas diretas eles precisam estar preparadospara oferecer todo o suporte necessario ao consumidor decidir-se pelo seuproduto.Tambem no B2C ossites de leiloes estao obtendo bastante sucesso. O melhor exemplo e o siteamericano eBay. O processo e similar a um leilao convencional. Uma pessoa ouempresa publica no site sua intencao de venda de um determinado produto e vendepela melhor oferta.No ramo de vendasdiretas existem varios exemplos de sucesso, os classicos sao a livraria virtualAmazon.com (www.amazon.com) e o site de vendas de computadores da DellComputers (www.dell.com).Um processoimportante e que inibe alguns consumidores de utilizar mais intensivamente ocomercio eletronico e o receio das fraudes eletronicas. Para superar essereceio as empresas estao investindo em mecanismos seguros de transferencia deinformacoes eletronicas. Entre essas iniciativas esta o protocolo de transacaosegura SET, desenvolvido em conjunto pelas operadoras de cartoes de creditoVISA e MASTERCARD.Vantagens e DesvantagensEmbora o e-commerce admita que qualquer empresa possa participardo mercado global, o custo de tal admissao nao e facilmente absorvido pelas empresasque nao se limita unicamente a criacao do sitede vendas, e abastece-lo com as informacoes e atrativos para o cliente; eleengloba ainda uma serie de decisoes serem tomadas pelas empresas para realmenteintegrar-se na comercializacao online, como atualizacoes diarias, controle ebaixa de estoques, implantacao de software e hardwares adequados ao fluxo decompra e venda treinamento de funcionarios, entre outros.Certas precaucoescomo limites para atendimento regional ou quantidades a serem vendidas eentregues, ou ainda um rapido retorno ao cliente acerca da ocorrencia de suacompra, bem como a competencia para o atendimento quanto a natureza do produtosolicitado, sao fundamentais estabelecer uma confiabilidade de comercializacao online.A comercializacao via Internet, possibilita que, tanto omicro, o pequeno ou o grande produtor tenha acesso irrestrito ao mercadomundial, como destaca Levy (2000), quando afirma que a Internet diminui aimportancia geografica dos territorios mercadologicos, porque permite quequalquer um de qualquer lugar possa entrar em qualquer mercado.A reducao dos custosse apresenta como uma das maiores atrativos do comercioeletronico e apesardo custo elevado na elaboracao do design e da criacao de sites e homepages, por se apresentar mais alto do que onecessario para a confeccao de um catalogo impresso, ainda assim o seu custo dedistribuicao e inexistente (LEVY, 2000).A facilidade dosprocessos de compra