Sabemos que o distrato de contrato podeocorrer na relacao comercial por diversos motivos e apresentar um impactorelevante nas despesas financeiras. Porem, acompanhar e ter a gestao desteindicador e muito importante na elaboracao e execucao de um planejamentoestrategico. Este e um indicador interessante, pois ele mede diretamente onivel de satisfacao de seus clientes, assim como, fornece informacoes sobre osproblemas de gestao da empresa. Problemas estes relacionados ao atendimento, a infraestrutura,a execucao e prestacao de servicos ou sobre procedimentos financeiros bemdefinidos. Este indicador tem uma relacao direta com o faturamento, ondeestabelece um indice aceitavel e de acompanhamento deste indicador.Quer saber mais sobre a importanciadeste indicador na gestao de sua empresa?1 Atendimento Estee considerado pelos empresarios como o ponto mais sensivel na relacao comercialcom o cliente. Investir em treinamentos para melhor atender e captar cada vez maisclientes tambem e um consenso entre eles. Porem, o dia a dia da empresa tambemsera determinante para a manutencao daquele cliente que foi conquistado numprimeiro momento pelo bom atendimento. A postura e comportamento doscolaboradores da empresa ao longo do processo da prestacao de servicos, muitotem a dizer sobre o desejo do cliente em solicitar o distrato de contrato. Podemoscitar alguns como; vocabulario e girias, gritos, reacoes intempestivas entrecolaboradores, empresarios e clientes, desorganizacao, desorientacao, apresentacaopessoal, entre outros.2 Infraestrutura administrativa e operacional Em um primeiro momento, os problemas deinfraestrutura sao ate superados pelo excelente atendimento la no inicio. Mas,se problemas estruturais persistem e nao sao tratados dentro de um cronogramaque os solucione de forma satisfatoria ao cliente, esta relacao vai caminharpara o distrato de contrato. Podemos citar alguns problemas recorrentes comocausadores do rompimento desta relacao comercial. Entre eles estao: sala deaula com cadeiras desconfortaveis, danificadas, calor excessivo, ausencia derecursos didaticos dinamicos, banheiros sem a higienizacao adequada, a manutencaoe limpeza dos veiculos.3 Contratos Aboa relacao entre o cliente e a empresa sempre sera direcionada pela elaboracaoe execucao de um bom contrato, que resguarde os direitos e deveres de cadaparte nesta relacao. O procedimento operacional de preenchimento e assinaturado contrato de forma correta deve ser bem definido no ato da venda econtratacao dos servicos. Assim sendo, o contrato oferecera a empresa garantiase previsibilidade financeira, caso o desejo de um distrato de contrato nao sejarevertido, respeitando as clausulas contratuais, prazos, multas eressarcimentos devidos. Empresas que nao possuem procedimentos administrativos efinanceiros consolidados se tornam vulneraveis as decisoes e incertezas do cliente,gerando demandas judiciais e despesas financeiras que afetam o fluxo de caixada empresa.Manter a gestao sobre os aspectosanteriores e primordial para se ter o controle e acompanhamento do indice dedistrato de contrato dentro do limite aceitavel para uma gestao eficiente.Att.EmersonSantanaTexto/Opiniao:Emerson Santana.* Graduado em Ciencias Economicaspela UFSJ Sao Joao Del Rei/MG* Especialista em Gestao emFinancas pela UFSJ- Sao Joao Del Rei/MG* Especialista em Gestao, Educacao eSeguranca para o Transito - Belo Horizonte/MG* Consultor Administrativo eFinanceiro* Ministra Cursos de OrcamentoPessoal e Familiar* MinistraCursos de Gestao Financeira para MPE's in Company O momento economico atual doBrasil e do segmento dos Centro de Formacao de Condutores, onde, indicadores dedesempenho estao muito abaixo do esperado, requer uma necessidade imediata dereorganizacao das estruturas, adequacao a demanda e capacitacao dos empresariosdiante deste