A ORIGEM E O SIGNIFICADO DA EXPRESSAO QUALIDADE TOTAL (por Josedir Medeiros Pedro) Em 1947, W. Edwards Deming, um especialista americano sobre a teoria da qualidade e estatistica, foi convocado para ir ao Japao, pela administracao do General Douglas Mac Arthur, o Comandante Supremo das Forcas Aliadas (SCAP), o governo de ocupacao. Deming foi chamado a se juntar a uma missao estatistica organizada pela administracao de Mac Arthur. Ele foi um dos varios especialistas listados para trabalhar com os estatisticos japoneses no censo nacional de 1951, que pretendia, entre outras coisas, ajudar a estabelecer o nivel de devastacao do pais apos a guerra. Deming compartilhava com Mac Arthur um profundo respeito pelas habilidades dos japoneses, uma obstinada determinacao em ajudar a reconstruir o pais e uma agucada curiosidade sobre a cultura japonesa. Para os japoneses vencidos, as primeiras palestras de Deming ofereciam uma visao otimista do papel que um japao economicamente forte poderia desempenhar nos negocios mundiais. Os japoneses, sem duvida alguma, merecem a maior parte do credito pelo reconhecimento do potencial da abordagem de gerenciamento orientado para o processo, advogada por Deming, pela concentracao da dedicacao nacional que foi necessaria para implementar a filosofia e pela continuidade de sua melhoria. Eles tambem foram particularmente receptivos a mensagem de Deming por causa do nivel tao pouco comum de interesse e respeito que lhes demonstrou num momento em que sua auto estima nacional estava no seu ponto mais baixo da historia moderna. Em 1951, os engenheiros e industriais que constituiam a associacao dos Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE) criaram um premio de qualidade que intitularam premio Deming. Com um sagaz talento para a promocao, a JUSE ajudou a apostar em Deming em um evento nacional onde ele desempenhou um crucial papel na elaboracao da diretriz de gerenciamento do Japao e no desenvolvimento do que se tornaria conhecido como Controle de Qualidade Total TQC. O movimento TQC institucionalizou o uso da analise estatistica para controlar a variacao e trazer a melhoria a virtualmente todos os setores da industria japonesa, e a toda disciplina sobre o gerenciamento. Transformou a melhoria continua em uma chamada as armas em todo o Japao O ciclo Deming ou ciclo PDCA (ver figura acima), ciclo de teste e melhorias continuas, se tornou a base do sistema de planejamento estrategico japones, conhecido como desdobramento das estrategias, e foi base do TQC e a maneira com que os objetivos de diversas empresas dos anos 80 e 90, foram disseminados, executados, analisados e melhorados. A politica de desdobramento e baseada em tres elementos: (i) O comprometimento filosofico do gerenciamento de topo com conceito de melhoria continua, (ii) a habilidade do gerenciamento medio em padronizar as melhorias em toda a organizacao, uma vez que tenha chegado ao padrao, (iii) e a habilidade de toda a organizacao de inovar com base naqueles padroes e melhorias. A expressao Controle da Qualidade Total foi instituida por Armand Feigenbaum, um consultor em qualidade e antigo gerente de operacoes de manufatura e controle de qualidade da General Eletric, que escreveu um livro com o mesmo titulo nos anos 50.