montar uma imagem de pessoa simpatica. E preciso abandonar a sua zona de conforto, que sao suas preferencias de: pessoas, comidas e lugares etc. Tudo aquilo que faz voce se sentir confortavel. Dessa maneira voce enfrentara o desafio de lidar com pessoas diferentes e que nao tem tantas afinidades com voce. Mas cuidado! Nao tente conquista as pessoas compartilhando informacoes confidenciais de seu chefe, por exemplo, isso e falta de Etica (estudaremos mais a frente).Em qualquer profissao, lidamos com dois tipos de clientes: Cliente Interno e Cliente Externo.Cliente Interno Sao as pessoas que atuam dentro da organizacao, em outras palavras seus colegas de trabalhos. Mas voce deve estar se perguntando, por que eles sao clientes? Porque necessitam de ajuda (como cliente pedindo algo) e voce o atende prontamente (como um vendedor). Por isso, cada pessoa dentro da organizacao, seja ela de qualquer area, deve ter a percepcao do cliente interno e da sua importancia.Cliente Externo Sao os fregueses ou os fornecedores. Mas, geralmente e caracterizado pela relacao de compra e venda de produtos ou servicos.Organizacao (pag 11)Mesa limpa Quem trabalha em escritorio sabe que papel multiplica-se de forma rapida e se nao houver organizacao rapidamente some. Organize os papeis em pastas com envelopes plasticos, segmentando-os por assuntos. Exemplo: Geralmente as secretarias executivas acabam realizando pagamentos de contas pessoais de seu chefe, no intuito de organizar os pagamentos que ela eventualmente realiza, ela pode criar uma pasta e colocar o nome dela de contas pessoais e dentro dessa pasta colocar envelopes plasticos. Um envelope plastico para cada tipo de conta, por exemplo, conta de luz, agua, TV a cabo, aluguel etc. Quando o chefe dela solicitar um comprovante de residencia ela prontamente lhe atendera.Uma coisa de cada vez Tentar trabalha de forma multifuncional so da certo com as impressoras. Por isso lembre-se, e melhor fazer uma tarefa certa do que dez erradas.Lista de tarefas Ferramentas como agendas e programas de computador como o Microsoft Outlook, sao otimos para ordenar suas atividades, lembre-se de ordenar suas atividades por prioridade. Exemplo, voce tem dez tarefas para executar num dia, sendo que duas delas sao prioridades. Vamos supor que voce conclua oito tarefas, deixando pendentes as duas que sao prioridades. De certo, que ao final do expediente seu chefe ira lhe cobrar quais tarefas? As que sao prioridades ou as que NAO sao prioridades? Pense nisso.O Lixo Livre-se dos papeis desnecessarios, mas se voce quiser aproveitar, guarde-os e faca rascunhos para futuras anotacoes. Pode nao parecer, mas as vezes faz falta.Cuidado com a procrastinacao e famoso deixa pra depois, um bom remedio curar essa doenca e a disciplina misturada com um pouco de dinamismo.Resolucao de problemas (pag. 12)Estabeleca prazos (inicio e termino) Quando voce vai fazer um bolo pra tomar o cafe da tarde ou lavar roupa ou ver um filme, voce geralmente nao pensa nos melhores prazos (horarios) para otimizar o seu tempo? Entao faca o mesmo no seu trabalho. E melhor ganhar tempo do que perde-lo.Divida as tarefas complicadas em etapas Quando voce vai comer um bolo ou pizza, o que voce faz? Parte