Por exemplo, a taxa de conversao de prospects pode ser em media 1%, enquanto que para a reativacao de clientes (inativos) pode ser tao alta quanto 15% a 20%.Voce tem vantagens com clientes antigos que nao tem com os prospects, incluindo: informacoes sobre o seu historico de compras, onde e como chegar ate eles, e seu canal de comunicacao preferido. Alem, claro, de conhecer seus produtos preferidos e oferecer aquilo que eles gostam. Somente com um programa de fidelizacao de clientes isso e possivel.8. Aumentar o Valor de Vida do ClienteCustomer Lifetime Value (CLV) Valor do Cliente no Portfolio e uma das medidas mais importantes em qualquer business. Ela leva em consideracao nao somente o valor do cliente no presente, mas tambem projeta um valor futuro na sua vida dentro do portfolio no que tange a relacao dele com a empresa.E indiscutivelmente a melhor maneira de demonstrar que o programa funciona: o CLV dos clientes-alvo ira crescer.Ser capaz de identificar os clientes atraves de um programa de fidelizacao significa ser capaz de acompanhar o valor da vida do cliente a longo prazo, e ser capaz de identificar as tendencias demograficas, sociograficas, e ate mesmo comprar bases com perfis que definem os clientes mais rentaveis e esse conhecimento permite que voce mire e desenvolva, para seu portfolio, mais do melhor.9. Construir relacionamentos solidos e relevantes com os clientesConstruir relacionamentos e extremamente importante, mas nao e tao simples e direto como possa parecer. Marketing de relacionamento e poderoso na teoria, mas complicado na pratica uma conclusao intragavel, mas com a qual muitos profissionais de marketing se deparam.A construcao de um relacionamento com os clientes pode levar a uma maior lealdade comportamental e, portanto, ao aumento no resultado no portfolio de clientes. Se voce examinar os elementos de um relacionamento duradouro vai encontrar varios aspectos, todos podendo ser identificados com a coleta cuidadosa e a analise de dados do programa de fidelizacao de clientes.O elemento-chave, a confianca, pode ser construida por sempre primar no atendimento ao cliente e na correcao dos problemas, e por oferecer sempre bons produtos e servicos que atendam o cliente em suas necessidades unicas.Para os membros mais rentaveis do programa de fidelizacao de clientes, podemos surpreender positivamente criando ofertas pessoais e especiais, com descontos nas compras, nas datas diferenciadas como nos aniversarios.Os dados de um programa de fidelidade podem ajudar a criar a estrutura de precos. Se um numero suficiente dos melhores clientes estao felizes em comprar um produto a um preco especial, nao faz sentido reduzir o preco, simplesmente para atrair clientes caroco.Os efeitos das variacoes de precos tambem podem ser estudados por exemplo, segmentos de clientes que compram significativamente mais ou menos. Para ajudar com a diferenciacao, alguns varejistas reduzem os precos de produtos chave para atrair novos clientes (na esperanca de que irao comprar outros produtos, bem como os de precos reduzidos).Outros varejistas tentam comprar lealdade a precos baixos (EDLP = Every Day Low Prices = Precos Baixos Todo Dia). Outros usam o Profit Up Front (PUF), onde o cliente paga para ser um comprador, mas usufrui de