objetivos serao atingidos. Problema 3: Realizar planos de acao dispersos E frequente encontrarmos empresas onde o planejamento estrategico gera dezenas de planos de acao desconexos entre si e de pouca visibilidade e rastreabilidade em relacao aos objetivos maiores da empresa. No hoshin, a direcao estabelece, a partir da Visao, Missao e Valores da empresa, os objetivos e estrategias de longo prazo (5 a 10 anos, por exemplo) e, a partir destes, define o Norte Verdadeiro, explicitando as poucas prioridades de cada ciclo anual que vao conduzir a empresa em direcao a condicao desejada no longo prazo. Esses objetivos, metas e acoes priorizados sao desdobrados, utilizando-se o pensamento A3. O Norte Verdadeiro gera A3 estrategicos, e estes, se necessario, A3 de segundo nivel. O processo exige intensonemawashi (comunicacao, debate e criacao de consenso). Problema 4: Executar o processo quase que exclusivamente top down O processo tradicional e predominantemente top down. Em geral, as metas, e ate mesmo acoes, sao estabelecidas pela direcao, comunicando as equipes o que executar. O hoshin combina interacoes top down, bottom up e horizontais, no processo conhecido como catchball. O alinhamento vertical se da nos dois sentidos, com a direcao cascateando diretrizes (que problemas resolver, o que fazer e por que), objetivos, metas e recursos, e as equipes retornando com iniciativas e inovacoes de como fazer, para sustentar essas diretrizes e trazer os resultados. Horizontalmente as metas e acoes sao checadas entre os diferentes A3 estrategicos e areas organizacionais, evitando conflitos e buscando sinergias. Atraves do catchball, os times, nos diversos niveis organizacionais, nao so executam as estrategias, mas sao tambem parte do processo de sua formulacao. Por essa razao, o processo de hoshin, muitas vezes denominado de desdobramento da estrategia, pode ser mais adequadamente entendido como alinhamento estrategico. Problema 5: Estabelecer metas conflitantes Nao e raro observar empresas com dezenas de indicadores e metas, estabelecidos predominantemente nos silos organizacionais. Isso, combinado ao processo predominantemente top down e o foco maior nos numeros e menos em como obte-los, gera muitas vezes metas e acoes conflitantes entre as diversas areas da empresa. O processo de catchball (alinhamentoe nemawashi (construcao do consenso), aliados ao Norte Verdadeiro, descritos anteriormente, funcionam como contramedidas que evitam esse desalinhamento. Problema 6: Planejar acoes para um futuro distante sem identificar o que precisa mudar hoje para construir o amanha O processo de planejamento estrategico e, antes de qualquer coisa, um processo de tomar decisoes quanto ao futuro. Os processos tradicionais, em geral, resultam em uma detalhada definicao de novos produtos, modelos de negocio, nichos de atuacao etc., o que e, sem duvida, fundamental. Entretanto, por vezes, nao recebem a necessaria atencao os processos atuais, o que pode comprometer as condicoes necessarias para se pavimentar o caminho ate a situacao futura desenhada. Por exemplo, insatisfacao de clientes e problemas de entrega podem danificar a imagem da empresa, deteriorando seu posicionamento perante clientes, dificultando a introducao dos novos produtos ou negocios do futuro. Deficiencias operacionais podem comprometer a geracao de caixa, inviabilizando investimentos necessarios. Sem a profunda compreensao da situacao atual corre-se o risco de planejar um gigante