APRESENTACAOApos vinte e tres anos da promulgacao do Estatuto da Crianca e do Adolescente contabilizamos atualmente no Distrito Federal 35 regioes administrativas com um unico Conselho dos Direitos implantado e com 33 Conselhos Tutelares em funcionamento em 27 regioes administrativos em condicao precaria e situacao limitrofe. Estes numeros nos mostram um caminhar efetivo na direcao da regionalizacao e da consolidacao da participacao popular na definicao e controle de politicas sociais publicas. Uma nova necessidade que agora se apresenta e a de subsidiar e assessorar os Conselhos ja criados para que possam desenvolver com competencia as suas acoes. Buscando contribuir neste sentido e que a Associacao dos Conselheiros e Ex-Conselheiros Tutelares do Distrito Federal ACTDF resolve lancar este MANUAL DE DICAS BASICAS DE ATENDIMENTO AO PUBLICO com o intuito de orientar o Conselheiro a ter uma melhor compreensao da Metodologia de Atendimento Social de Casos, pois entendemos que a capacitacao e o conhecimento e fator fundamental para que os conselhos tutelares cumpram sua verdadeira missao. Alem disto, tem sido uma reivindicacao constante dos conselheiros. O Conselho Tutelar e mais que um canal de participacao da comunidade local. Ele e o espaco legitimo da comunidade: ela propria, atraves de seus representantes, vai atender a suas criancas, adolescentes e familias na defesa, orientacao, encaminhamento das necessidades e demandas que apresentam. O Conselho Tutelar tem funcoes advocaticias de defesa e garantia da atencao, de representacao e encaminhamento, junto a Rede de Servicos Sociais Publicos e Privados, quando estes nao cumprem o dever de desenvolvimento biopsicossocial das criancas e suas familias; de escuta das necessidades e demandas da comunidade e de orientacao educativa. Com tanta autoridade, os Conselheiros precisam ser competentes e compromissados com a crianca. Mas, alem de competencia e compromisso, e preciso apostar na capacidade de ousadia da acao educativa. Ja fizemos muitos estragos com autoritarismo e imediatismo! Presidencia da AssociacaoSELMA APARECIDA Presidente da ACT/DF INTRODUCAOO Manual de Dicas Basicas de Atendimento ao Publico e o fruto de um trabalho conjunto da Assessoria Especial da ACT-DF, Diretoria de Comunicacao Social com o apoio da Associacao dos Conselheiros e Ex-Conselheiros Tutelares do Distrito Federal ACT-DF, em parceria com a Associacao da Maes do Distrito Federal(AMES), buscando o aprimoramento e o auxilio dos Conselhos Tutelares do DF com atuacao na area da infancia e juventude.E certo que os instrumentos criados pelo Estatuto infanto-juvenil Conselho de Direitos da Crianca e do Adolescente, Conselho Tutelar da Crianca e do Adolescente e Fundo da Infancia e Juventude sao de extrema relevancia para a consecucao da tutela dos direitos assegurados a crianca e ao adolescente. Contudo, para que isso seja possivel, esses instrumentos devem deixar de ser apenas letra da lei e passar a integrar o dia-a-dia de cada um dos municipios goianos.Nunca e demais realcar que o atendimento aos direitos da crianca e do adolescente constitui-se prioridade absoluta, nao so por parte da familia e da sociedade. Mas tambem, e fundamentalmente, por parte do Estado que, como preceitua a Constituicao Federal, deve lhes assegurar o direito a vida, a saude, a alimentacao, a educacao, ao lazer, a profissionalizacao, a cultura,