Voce esta sabendo o queas pessoas estao falando sobre sua marca ou produto em Redes Sociais? Amidia social e onde os clientes (ou eleitores se for o caso de campanha politica) vao elogiar seus produtos,servicos, posturas, etc, ou vao se queixar delas tambem. A fim de entendere moldar sua percepcao da marca, voce tem que ser uma parte dessas conversas e descobrir onde elas estao acontecendo.Isso e onde omonitoramento de midia social entra. Simplificando, monitoramento de midiasocial e ouvir o que seus clientes e potenciais clientes (ou ate eleitores, sefor caso de questao politica) tem a dizer sobre voce.Aqui estao algumas dicas para voce monitorar conversas que acontecem em Redes Sociais paramelhorar seus objetivos:Monitore suascampanhasSe voce esta criando uma oferta ou promocao,certifique-se de monitorar palavras-chave e hastags relacionadas, para que vocepossa capturar todas os comentarios e conversas sobre sua campanha.Monitoramento demidia social pode dar bastante trabalho, especialmente na fase decriacao. E se voce e um novo negocio, pode ser que nao haja muito paramonitorar e elaborar estrategia. Lembre-se que mesmo se voce responderapenas a um punhado de tweets ou cometarios no Facebook inicialmente, voce esta construindorelacionamentos e reconhecimento da marca e nao apenas com os seus seguidores,mas com seguidores de seus seguidores tambem.FerramentasVoce podeprocurar manualmente em Redes Sociais, foruns, sites, etc e achar comentarioscom mencoes a sua marca e produto ou mesmo analisar os concorrentes, mas issovai ser bem demorado. Ferramentas de monitoramento de RedesSociais podem ajudar o rastreamento das conversas muito mais facilmente, e ha uma serie deopcoes disponiveis. Deixo como sugestao que voce pesquise e use o Hootsuite,TweetDeck, Socialmentions, Sprout, etc!Suporte ao clienteSe alguem reclamasobre a sua marca no Twitter ou no Facebook, os seguidores dele tambem estarao sabendoe ai descoberta a acao, analise se deve ou nao responder. Lembre-se que se voceresponder, os seguidores dele fatalmente estarao vendo a resposta tambem.Coleta de feedback do usuarioE importante sabero que esta funcionando e o que nao esta. As pessoas que estao usando seusprodutos ou servicos podem fornecer essainformacao. Voce pode usar esse monitoramento para melhorar suas ofertas,corrigir defeitos do servico ou do produto, etc. Coletando tambem depoimentospositivos, voce pode usa-los em seus esforcos de marketing para divulgaro que voce tem de melhor.Envolver-se com influenciadores Se um internautaespecialista em seu nicho, com credibilidade tem varios seguidores e estafalando sobre seus produtos ou similares, saiba que isso e muito bom, poismostra que voce esta no radar deles. Monitorando as conversas que estao tendosobre sua marca ira ajuda-lo a adaptar as mensagens de marketing ou servir paraajudar a potencializar anuncios direcionados.Identifique osusuarios fortes em Redes Sociais.Identifique osusuarios que interagem com a sua marca ou produto na midia social e que tem umabase solida. Construir relacionamentos com eles ira ajudar a se tornaremseus defensores.Encontre defensores de sua marca, servico ouprodutoIndependentese o internauta e forte, as chances de ter pessoas na internet que gostam doseu produto e sao leais a ele sao grandes. Uma vez que voce encontra-los,voce pode construir um relacionamento. Ede muito bom grado agradecer-lhes com uma mencao sua no Twitter, Facebook,Instagram, etc ou oferece-lhes uma recompensa ou promocao por sua lealdade! Comisto voce