Contam que quando voce se apaixona a imagem da pessoa amada ja estava em sua memoria mesmo antes de voce conhece-la, pois, supostamente, a temos idealizada. Talvez, ocorra parecida sensacao quando nos apaixonamos ou nos atraimos por um restaurante. Quando vamos a um restaurante pela primeira vez carregamos expectativas. O somatorio desses pontos resulta no que consideramos se o restaurante ideal. Cada cliente e unico, possuindo pontos diferentes. A arquitetura do local, o ambiente familiar, o design dos objetos, a comida, os servicos...todos sao pontos idealizados. Se em determinado momento a maioria desses pontos sao alcancados pela casa no universo idealizado pelo cliente, PIMBA! nascera um cliente apaixonado. Seguramente, e assim que comeca a fidelidade do cliente, a partir do despertar da imagem mental idealizada por este. Porem, tal tarefa nao e facil de ser realizada. Fazer com que essa paixao aflore e o grande desafio dos gestores. Acordar o maginario idealizado, seduzir, conquistar o paladar, alcancar o extase gastronomico, superar as expectativas...sao tarefas a serem executadas e estudadas exaustivamente pelos gestores ao longo do relacionamento com seus clientes, objetivando um namoro duradouro e fiel. Contudo, recorde: cada cliente e unico. Ha aqueles que sao fieis, nos delegando maior atencao, aqueles que sao potencialmente fieis e que temos que ainda conquistar por inteiro e ha aqueles que ja nao nos sao mais fieis e que devemos esquece-los.E, tambem ha tempos de crise no relacionamento. Momento temido e perigoso, no qual os pilares da relacao balancam. Nesse, o trabalho do gestor e ainda mais intenso Ufa! a fidelizacao do cliente pode ate ser facil, mante-los ao nosso lado por um longo tempo e que e dificil. O cliente e um amante que quer provas de seu amor, tem natureza infiel e exige muita atencao, todavia, lhe proporcionara grandes alegrias. Lamentavelmente, o que acontece e que a maioria dos gestores tendem a esquecer seus clientes logo apos te-los conquistado. Analise constantemente a relacao de sua casa com seus clientes. Redobre a atencao durante a fase inicial do namoro, fase em que voce precisa convence-lo de suas qualidades. Procure saber o por que do fim do namoro com alguns clientes, evitando cometer os mesmos erros com aos atuais clientes enamorados. Se esforce a cada dia para que o cliente volte ao seu estabelecimento por estar apaixonado pelo lugar e nao por simples razoes, tais como: Por estar proximo a residencia dele ou pela rotina de trabalho,etc...E nunca se esqueca: Uma pessoa apaixonada e monogamica e so falara virtudes de seu parceiro, e nao fara outra coisa senao pensar em seu amado.Pois bem, um cliente apaixonado fara o mesmo pelo seu estabelecimento, sendo seu maior propagandista. A popularidade dos smartphones e celulares esta crescendo vertiginosamente, e sua importancia como ferramenta de marketing nao pode ser contestada. Darei dicas como voce pode explorar o potencial do celular para construir ou fortalezer sua marca. Tenhos boas e mas noticias. As boas noticias? Celular e um otimo instrumento de marketing mobile. Segundo a empresa de servicos de marketing LISTRAK, ha mais de 270 milhoes de telefones celulares em uso