Objetivo e intensificar acoes de educacao para consumo para fornecedores e consumidoresO Globo SAO PAULO - O Governador de Sao Paulo assinou, as vesperas do Dia Mundial do Consumidor, o decreto do novo Programa de Municipalizacao da Fundacao Procon-SP, orgao com 37 anos de existencia e vinculado a Secretaria da Justica e da Defesa da Cidadania.A assinatura do novo programa resultara na intensificacao das acoes de educacao para o consumo para os fornecedores e consumidores. Alem disso, a fundacao podera fornecer aos municipios conveniados mobiliario e equipamentos de informatica, alem de custeio de despesas para viabilizar a participacao dos Procons conveniados nos cursos de capacitacao tecnica. Esta prevista a aplicacao integral de recursos arrecadados com as sancoes na manutencao e aprimoramento dos servicos de defesa do consumidor pelos entes municipais. O programa ainda abre a possibilidade do Procon-SP firmar convenios com consorcios de municipios, Ministerio Publico Estadual e Defensoria Publica Estadual, ampliando ainda mais os servicos de protecao e defesa do consumidor.O estado de Sao Paulo foi o primeiro a implantar a municipalizacao de orgaos de defesa do consumidor. Hoje, a taxa de cobertura e de 87,29% da populacao do Estado, diretamente atingida pelo programa de protecao e defesa do consumidor. O Brasil conta, atualmente, com 681 Procons, sendo 251 paulistas.O Procon-SP tem ainda um plano de regionalizacao da defesa do consumidor, que inclui oito nucleos regionais, sendo que seis ja foram implantados Presidente Prudente, Sorocaba, Campinas, Santos, Sao Jose dos Campos e Bauru.Em 2012, o Procon-SP implantou o Sistema Nacional de Informacao de Defesa do Consumidor (Sindec) em cinco municipios do Estado de Sao Paulo: Jundiai, Votuporanga, Sao Jose dos Campos, Sao Jose do Rio Preto e Santo Andre.Nesta semana, a Fundacao Procon-SP divulgou o ranking das empresas mais reclamadas na cidade e tambem o do estado, com os dados desses cinco Procons municipais, a expectativa e que para os proximos anos, este numero aumente. URL: http://glo.bo/10wld5h Um consumidor com um problema precisa gastar parte do seu tempo para resolve-lo. Tempo esse que poderia ser usado com algo que gostaria de fazer, mas que e irrecuperavel. A conclusao e de Marcos Dessaune, advogado e consultor sobre relacoes de consumo, que classifica essa realidade como desvio produtivo. O especialista publicou um livro em 2007 que funciona como um codigo de boas praticas para fornecedores e que traz mais de 30 casos de clientes com experiencias reais de compra frustradas. Ele defende que a area juridica deve evitar o litigio e buscar sempre e conciliacao entre as partes envolvidas. Quando a assessoria juridica for a representante da empresa e corresponsavel pela imagem dela, deve agir de maneira amigavel e encontrando uma solucao justa, equilibrada, etica e licita, afirma. Uma pesquisa feita em 2011 pela Fundacao Getulio Vargas, do Rio de Janeiro, aponta que 62% dos consumidores nao reclamam ou raramente reclamam de problemas de consumo. Um numero expressivo de consumidores simplesmente nao gera uma demanda por motivos como conformismo, represalia e ceticismo, aponta. Nessa linha, o escritor acredita que as empresas precisam investir no atendimento e na qualidade dos produtos e servicos entregues,