MISSAO:Agirmosde forma politicamente correta junto ao mercado, buscando atender asnecessidades e superar as expectativas dos nossos clientes, por meio dacapacitacao e comprometimento da nossa rede de franquias, gerando negocios comomelhor custo/beneficio possivel.VISAO:Aumentarmosnossa visibilidade e participacao no mercado, estando presentes em outraspracas, nos mantendo e crescendo de forma sustentavel, focando permanentementea satisfacao e fidelizacao de nossos clientes.VALORES:- CondutaEmpresarial - Etica e honestidade nos relacionamentos.-Transparencia Organizacional - Estar legalmente em dia com seus compromissos eaberta as partes interessadas.-Excelencia na Qualidade - Manter foco na melhoria continua de processos eservicos.-Ambiente de Trabalho - Promover acoes de valorizacao humana.-Tecnologia de Ponta Ferramentas avancadas para comercializacao dos produtos.-Responsabilidade Socioambiental - Investir na melhoria da Qualidade de vida ede nossa rede de parceiros e da sociedade brasileira Os clientes agora saoparte ativa no processo de consolidacao de uma marca, as midias sociaisacabaram com qualquer duvida que se podia ter sobre quem as constroi. Afinal,as marcas nao sao as propagandas, produtos ou empresas, as marcas sao osentimento das pessoas em relacao as mesmas e nao o que o marketing diz queelas sao, sao sim, o que as pessoas estao falando.Cadavez mais as midias sociais permitem o encontro de pessoas com os mesmosinteresses e necessidades, que compartilham o mesmo ponto de vista. Comunidadesaltamente segmentadas nas quais as pessoas confiam nos conselhos umas dasoutras, nas indicacoes umas das outras, que sao reforcadas atraves de outroscomentarios e ratings.A ComScore, empresa especializada em estatisticas de navegacao ecomercio na rede, divulgou uma nota afirmando que os comentarios escritos poroutros usuarios influenciaram nas decisoes de compra de 13% dos consumidoresentrevistados, outros 11% disseram seguir a opiniao de um especialista noTwitter ou no Facebook para realizar as compras do proximo natal.Temposatras para se posicionar no mercado, bastava criar um bom produto e divulga-lolargamente atraves dos meios de comunicacao de massa. Hoje vivemos num cenarioonde todos estao conectados e a informacao circula em tempo real, a necessidadede falar com uma audiencia especifica tornou-se presente e estrategica. Parafortificar uma marca e preciso, hoje, encontrar, ou criar comunidades que seidentifiquem com os valores da marca e tornar as pessoas defensoras e evangelizadorasda marca. E preciso levar o consumidor para dentro do negocio e engaja-lo detal forma que se torne um conselheiro da marca.Apercepcao que os consumidores tem de uma marca em muitos casos e diferente daimagem concebida pelo marketing, as empresas nao possuem o controle sobre aimagem de sua marca, e no universo digital, o abismo entre a concepcao e apercepcao de uma marca se mostra ainda mais claro. A diferenciacao vira paraaqueles que ouvirem seus consumidores.Aweb brasileira e composta por um universo de 50 milhoes de pessoas conectadas,segundo o Ibope Nielsen, das quais 80% estao ligados a algum tipo de comunidadevirtual. O grande desafio das marcas esta sendo gerenciar sua presencaestrategica nessas comunidades atraves da inteligencia competitiva, e isso temprovocado repercussao nas grandes corporacoes, que buscam maior transparenciana forma de se relacionar com o consumidor.Existemmais de 20 milhoes de blogs no mundo e mais de 30% dos blogueiros postamopinioes sobre marcas e produtos. Segundo a ComScore, as marcas americanas quemais se envolveram em midia social tiveram aumento de