22/06/2009 _ Rita _ 10:30hsSENSIBLIZACAO: A Well's Dairy, em LeMars, Iowa (EUA),tem 3 mil funcionarios e vende o sorvete Blue Bunny em todo o mundo. A recenteconsolidacao da industria impos um desafio. Em 2002, os maiores revendedoresdisseram que transportariam somente produtos de grandes fabricantes. SegundoTom Posey, vice-presidente de capacidade organizacional, para ser viavel emlongo prazo, a empresa deveria estar entre as tres maiores do ramo, o quesignificava elevar vendas, desenvolver uma rede de distribuicao eficiente e umcontrole rigoroso das financas. Um dos maioresdesafios enfrentados pela equipe executiva recem-constituida foi encontrarmeios para resolver conflitos. Num esforco para tornar a rede mais eficiente, acompanhia introduziu um novo sistema de armazenamento dos estoques e redefiniuprocedimentos para o transporte de produtos. Porem, conflitos internos daequipe executiva representavam um detalhe critico que nunca seria resolvido semum treinamento coletivo. Motoristas nao encontravam os produtos de quenecessitavam e eram obrigados a multiplicar as viagens para o carregamento deseus caminhoes. Ao perceber que a equipe precisava de ajuda profissional, Poseylevou um instrutor do Centro de Liderancas Criativas de Greensboro, Carolina doNorte. Em seis meses, os membros da equipe aprenderam a administrar osconflitos, o que resultou em decisoes melhores e mais rapidas. As vendasaumentaram, a empresa conquistou maior participacao de mercado, e osintegrantes desafiam-se abertamente.As pessoas naoentendiam por que seus colegas reagiam de um determinado modo. Para preencheressa lacuna de conhecimento, instrutores propuseram aos membros da equipe daWells' Dairy estimativas determinadas por eles mesmos, como avaliacao dequalidade. O instrutor dividiu as descobertas com o grupo, destacando como osconflitos e as transformacoes na empresa podem ajudar ou atrapalhar o processode producao. Depois que todos os integrantes do time executivo da WellsDairyrealizaram avaliacoes, o instrutor mediou a discussao sobre o impacto dediferentes personalidades no dia-a-dia.Estamos em meados do ano de 2.009 e ja comecamos a nos preocupar com o quepodera acontecer em 2010, que aparentemente exigira muito trabalho de todosnos, principalmente daqueles que ainda tiverem trabalho. Nao sou pessimista,muito pelo contrario. Sou uma pessoa que confia na capacidade de construirmosum mundo melhor e na superacao de qualquer dificuldade.Vamos passando por mais uma crise. Entre as manchetes diarias das cotacoese as inumeras previsoes dos economistas de plantao, ficamos estupefatos com aqueda do Airbus, maravilhados com o desempenho impensavel da Susan Boyle (e elamais ainda com o inesperado sucesso) e preocupados o tempo todo com o futurodas nossas carreiras e empresas.Porem, segundo os governantes, analistas financeiros, empresarios e outrosrepresentantes da sociedade, e muito grave a atual crise. Podemos estarentrando numa crise sem precedentes na historia de nossa civilizacao. Por que?Porque nao temos a menor ideia do que vamos enfrentar e ninguem viveu algoparecido em complexidade e dimensao.Todo o Brasil vivia ate poucos meses atras uma expectativa de que, enfim,iniciavamos um periodo de grande crescimento economico depois de tantos anosouvindo que eramos o pais do futuro. E tudo levava a crer que o futuro setornara presente. Ledo engano. Mais uma vez vimos nossas esperancas virarem po,e o presente novamente virou futuro.Ouvi de amigos o comentario de que saimos do ceu para o inferno sem escala.Em poucos dias a euforia transformou-se em depressao e as pessoas comecaram