Paula OrtegaFormada em Psicologia pela PUC-SP, e gerente de Recursos Humanos do Sao Paulo Airport Marriott Hotel desde janeiro de 2008. Coordena a selecao, recrutamento e treinamento de todos os associados da propriedade e preside o comite Espirito de Servir Nossa Comunidade, realizando acoes de responsabilidade socio-ambiental. A executiva e instrutora credenciada pela Development Dimension International para os programas Interaction Management e GRID Gerencial pela CONCISA RJ, alem de tambem ter feito cursos de lideranca da Marriott International. Entre as suas experiencias profissionais se destacam as passagens pelas gerencias de RH dos hoteis Vila Rica, Holiday Inn Crowne Plaza e Deville, alem da rede Casa do Pao de Queijo e Mary Kay do Brasil.+ textos de Paula OrtegaO setor turistico brasileiro vive um momento de comemoracao pelas conquistas de grandes eventos como a Copa de 2014 e as Olimpiadas de 2016, alem de congressos e feiras internacionais que ano a ano registram crescimento constante. A hotelaria, importante elo dessa corrente, e um dos setores que mais preve contratacoes nos novos empreendimentos ou na reformulacao dos existentes. O maior desafio das empresas hoteleiras e a formacao, a capacitacao e a manutencao dos seus funcionarios mediante as novas necessidades que estao surgindo.No ano passado, segundo levantamento da International Congress and Convention Association - ICCA, o Brasil recebeu 285 eventos internacionais. Sendo que, em 2003, ano de inicio da pesquisa, foram apenas 65. Sao Paulo e Rio de Janeiro sao as cidades que mais recebem esses encontros, mas outras como, por exemplo, Foz do Iguacu, Porto Alegre, Salvador, Brasilia, Belo Horizonte e Florianopolis tambem despontam no ranking. Isso faz com que a rede hoteleira de todo o pais tenha que manter um nivel profissional e de atendimento unico. Para crescer com sustentabilidade, e necessario que se olhe para o fator humano, responsavel pela qualidade e satisfacao do hospede.Ja sao mais de 7 milhoes de empregos gerados pela hotelaria no Brasil, segundo o Ministerio do Trabalho, e os cursos superiores, tecnicos e profissionalizantes, que surgiram nos ultimos anos, ainda sao poucos para a grande demanda de mao de obra. Resta aos hoteis captar futuros colaboradores identificando qualidades como iniciativa, proatividade, espirito de servir, vontade de se desenvolver e etica. Apos a contratacao e necessario que o empreendimento prepare esse funcionario com cursos constantes, reciclagens e lhe de apoio para o crescimento profissional.Desde funcoes basicas a cargos gerenciais e importante que todos tenham um treinamento uniforme e que sejam incentivados a buscar o conhecimento - sempre! Seja com cursos internos, externos, leitura e aprendizado de uma segunda lingua. Formar uma equipe unida e alinhada com os ensejos dos clientes e uma tarefa que demanda tempo e investimento. E necessario que a cultura da organizacao esteja disseminada em todos os niveis e que a responsabilidade pelo acompanhamento e crescimento dos colaboradores esteja tambem com as chefias imediatas e nao apenas nas maos do RH.A diminuicao do turnover aprimora a qualidade e a consistencia dos servicos prestados e consequentemente reduz os custos de treinamentos iniciais. Para isso e necessaria uma politica de promocao interna clara e objetiva, que busque