Humanas nas empresas. Nesses estudos, os teoricos das organizacoes comecaram a aprender com o trabalho de grupos, as atitudes e as necessidades dos empregados afetavam sua motivacao e comportamento. Os estudos de Hawthorne foram divididos em 4 fases:Primeira fase os estudos da iluminacao: Foi verificada a relacao entre o nivel de iluminacao e a produtividade no trabalho. As teorias organizacionais consideravam que com o aumento da iluminacao, a producao aumentaria. Porem, chegou-se a conclusao que o que afetava a producao era a atencao e nao a iluminacao.Segunda fase sala de montagem de reles: depois dos estudos da iluminacao, isolou-se um grupo de trabalhadores em uma sala para estudar seu comportamento, com o objetivo de verificar quais os efeitos das pausas para descanso e da fadiga sobre a produtividade do empregado, sob condicoes cuidadosas e controladas. De modo geral, a producao na sala de testes cresceu a despeito de intervalos ou horas de trabalho, que poderiam ser devido a:* melhoria nas condicoes e metodos de trabalho na sala de testes* reducao da fadiga* as pausas foram mais eficazes na reducao da monotonia do trabalho do que na reducao da fadiga* o novo plano de salarios poderia influenciar a melhoria da producao* a mudanca no metodo de supervisao Os valores sociais foram importantes como meios de os operadores adquirirem confianca e estabelecerem relacoes eficazes de trabalho com o supervisor.Terceira fase o programa de entrevistas: Pouco se sabia sobre as reclamacoes dos empregados ou que tipos de comportamento dos supervisores contribuiam para seu alto ou baixo moral. Entao, os pesquisadores decidiram entrevistar um grupo de empregados, objetivando aprender mais sobre suas opinioes com respeito ao trabalho, as condicoes de trabalho e a supervisao. Foi observado que fatores psicologicos afetavam a satisfacao e a insatisfacao dos empregados no trabalho. Os resultados obtidos foram tao animadores que decidiram ampliar o programa entrevistando anualmente todos os empregados, estudando todos os comentarios e tomando providencia e promovendo treinamento com base nas entrevistas. O programa de entrevistas revelou a existencia de grupos informais, que nao eram formados por cargos ou departamentos. Eles se manifestavam por ter a producao controlada, praticas nao formalizadas de punicao, lideranca informal, preocupacoes futeis sobre promocoes e contentamento e descontentamento exagerados.Quarta fase sala de montagens de terminais: Destinava-se a estudar mais intensamente o mecanismo de processos de pequenos grupos sociais dentro da organizacao. Ficou evidente que qualquer que fosse a determinacao da alta administracao, o grupo tinha sua propria opiniao sobre as quantidades que deveria produzir. O principio dos grupos era que ninguem trabalhasse demais e nem de menos e que todos seguissem as regras do grupo informal do qual fizesse parte. O salario era baseado na producao do grupo, mas este nao permitia que a producao fosse mais alta.Conclusoes e Contribuicoes de Hawthorne* os empregados nao eram motivados somente por fatores externos como pagamentos e condicoes fisicas de trabalho, fatores psicologicos tambem afetavam a producao.* o relacionamento social entre as operarias e a supervisao provocavam condicoes de trabalho que aumentavam a produtividade.* os grupos informais afetavam mais os resultados de producao do que as determinacoes