A simplicidade dos produtos e servicos, casada com a funcionalidade, vem ganhando forca entre os desejos dos consumidores. O blog "Ta dificil, criado pela consultora Mercedes Sanchez, e um dos porta-vozes dos consumidores que demonstram suas insatisfacoes com produtos, servicos ou sites complicados de usar. O canal recebe diversas reclamacoes por dia e ja fez empresas mudarem seus produtos. O endereco e www.tadificil.com.br.Fonte: ( http://www.mundodomarketing.com.br/12,493,consumidores-querem-servicos-e-produtos-simples.htm ) O setor de servicos e, sem duvidas, o que mais cresce nas cidades brasileiras. Hoje, e inquestionavel o dominio que a prestacao de servicos exerce no desenvolvimento dos negocios de cidades globais como Sao Paulo, por exemplo. Mas ha um aspecto estrategico a que as empresas devem se atentar no cenario atual, que contribui diretamente para o aperfeicoamento do trabalho oferecido aos clientes: e o chamado marketing de servicos. Num momento em que esse segmento domina gradativamente a atual dinamica da economia, uma necessidade emergente e tracar estrategias que sustentem a intangibilidade da prestacao de servicos. Ou seja, uma vez que eles nao podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou tocados antes de serem comprados, esta nesse ponto a necessidade e o desafio das companhias em desenvolverem acoes que considerem essas particularidades e que reduzam a incerteza dos consumidores em relacao a qualidade dos servicos. O ponto crucial do marketing e prestacao de servicos de uma empresa integra um item basico: servicos sao executados por pessoas. O marketing nao pode ser considerado apenas um departamento dentro de uma empresa, mas sim a empresa como um todo, pois todos os colaboradores de uma companhia, direta ou indiretamente, sao responsaveis pelo marketing.E inquestionavel que para demonstrar a qualidade dos seus servicos, a empresa necessita ter estrutura fisica, apresentacao, equipamentos e aparencia impecaveis. Mas o papel desempenhado pelos funcionarios e fundamental. O contato pessoal e a base da prestacao de servicos e uma equipe capacitada que trata o cliente com exclusividade e realiza sua funcao com propriedade e a garantia de sucesso do negocio. Por essa razao, para uma boa imagem empresarial e conquistar a satisfacao do cliente, e ideal que os funcionarios apresentem competencia, interesse, capacidade de resposta, iniciativa, habilidade de solucionar problemas e boa vontade. Acoes diferenciadas podem garantir o equilibrio entre oferta e demanda em periodos criticos em que essa relacao nao esta ocorrendo. Outra tendencia que confirma essa necessidade e se consolida cada vez mais, e de que o marketing de servicos baseia-se em pesquisas. E necessario que as empresas busquem a informacao por meio de estudos especializados, realizem o monitoramento da concorrencia, alem de identificarem onde estao os pontos fracos da companhia em relacao ao atendimento ao cliente e os pontos fortes que estao consolidados, mas precisam de aperfeicoamento constante.Estruturar normas fundamentais para atender as necessidades do cliente e algo importante como conhecer todo o processo da prestacao de servicos. Identificar as etapas que o compoe e classifica-lo de acordo com sua categoria, traz a tona suas principais caracteristicas e permite avaliar o que o consumidor espera do profissional de servicos. Com isso, e possivel transformar as expectativas das pessoas em trabalho realizado. Servico