O Servico de Ouvidorias SOU EDUCACAO, da Secretaria de Estado da Educacao e Cultura do Tocantins, entre suas atribuicoes, conforme previsto na INo 003, de 05 de Fevereiro de 2010, zela por garantir um atendimento de excelencia e satisfacao aos seus usuarios, e ainda assim, cumpre com o dever de sugerir estrategias de gestao que viabilizem gerenciar e garantir a humanizacao tecnica nos servicos que oferta a sociedade. Sendo esta Diretoria Regional de Ensino, representante da pasta educacional no ambito meridional tocantinense, esta Unidade do Servico de Ouvidorias SOU EDUCACAO apresenta a Vossa Senhoria, para conhecimento e providencias- O Programa de Avaliacao de Satisfacao no Atendimento ao Usuario Seduc - PASAU-EDUCACAO.Tal proposta reside em avaliar no ato do termino do atendimento tecnico realizado pelo servidor no departamento a que o usuario recorrera e/ou na Unidade Escolar em que estiver prestando atendimento tecnico, atraves do preenchimento objetivo de uma cedula de avaliacao especifica ao departamento que o servidor/tecnico representa no ato do atendimento (Ficha de Avaliacao - modelo), a ser entregue pelo tecnico que efetivou o atendimento ao usuario, que apos concluir o procedimento de atendimento, entregara a ficha de avaliacao ao usuario, solicitando-o gentilmente que avalie seu atendimento e que apos proceder a avaliacao, deposite a mesma em uma unidade-deposito lacrada pela ouvidoria, que permanecera em todos os departamentos e recepcao da Diretoria Regional de Ensino de Gurupi, pelo periodo inicial de amostragem experimental de um mes. Ressaltamos que quando do ato avaliativo realizado na Unidade Escolar, o servidor que procedeu a avaliacao do tecnico encaminhara a ficha de avaliacao devidamente preenchida ao Diretor da Unidade Escolar, que a depositara em envelope, lacrando-o e encaminhando-o atraves de oficio expedido ao Servico de Ouvidoria de Gurupi, no prazo maximo de 02 dias uteis apos o ato do atendimento, atentando para que os atendimentos que por ventura ocorram nos ultimos dias de cada mes sejam ainda mais rapidamente encaminhados ao Servico de Ouvidoria, para agilizar os processamentos estatisticos e diagnosticos referentes aquele mes.A ficha de avaliacao abordara os aspectos basicos de um atendimento de qualidade, como: AGILIDADE DO ATENDIMENTO: Rapido e eficaz; CORTESIA E EMPATIA: Demonstra educacao e cordialidade, dando atencao individualizada ao cliente; RECEPTIVIDADE: Responde as solicitacoes reclamacoes e sugestoes; PRESTEZA: Disposicao para ajudar o cliente e oferecer pronto atendimento; CLAREZA DAS INFORMACOES: Conhecimento tecnico no atendimento; SEGURANCA: Habilidade em transmitir confianca e seguranca, com cortesia e conhecimento; CONFIABILIDADE:Capacidade de realizar um servico prometido de forma confiavel e precisa.E por ultimo sondagem do NIVEL GERAL DE SATISFACAO DO CLIENTE EM RELACAO A COORDENACAO A QUE SE SUBMETEU AO ATENDIMENTO (ou a que o tecnico que realizou atendimento na Unidade Escolar representa), E A DIRETORIA REGIONAL DE ENSINO DE MODO GERAL.Ressaltamos que, a principio, somente os atendimentos presenciais serao avaliados, e no final de cada periodo avaliativo por departamento (30 dias 1 mes), este Servico de Ouvidoria fara o processamento estatistico e encaminhara os resultados ao superior conhecimento do Diretor Regional e Coordenadores Regionais para conhecimento, e divulgara graficamente o grau de satisfacao do cliente ao atendimento em cada departamento desta Diretoria Regional de