e expor-se a riscos desnecessarios, lembra o advogado Coelho.Quem e o verdadeiro cliente da administradora? O investidor ou o hospede? Esta e uma relacao algumas vezes conturbada e se constitui numa zona nebulosa, mas nao para o Diretor juridico do Posadas, Flavio Strauss. O cliente do hotel e com certeza o hospede. No Grupo Posadas, por exemplo, considera-se nossa missao ser a segunda casa dos hospedes. O Hotel, entretanto, nao e apenas a administradora, mas o resultado da parceria desta com o investidor, para prestar o melhor servico possivel ao cliente, com os menores custos disponiveis, e desta maneira atingir os melhores resultados para ambos os parceiros!, avalia Strauss.O Consultor Medeiros diz que se esta questao e levantada, pode se levantar tambem outra: O hospede e cliente so da administradora ou e tambem cliente do investidor? O que percebo e que existe ai uma diferenca bastante grande deste entendimento dentro da hierarquia de uma administradora hoteleira. Para aqueles que estao envolvidos diariamente na operacao de um hotel, ou seja, os funcionarios internos daquele hotel, o cliente e o hospede e ponto final. Agora, aqueles que tem cargos mais relacionados a administradora como um todo, que nao estao dentro de um hotel e respondem por setores que englobam varios empreendimentos sao em geral mais proximos dos investidores do que dos hospedes. Ha diretores e ate gerentes de administradoras que sequer tem contato com o hospede. Nestes postos e comum que se trabalhe mais pela satisfacao do investidor do que pela satisfacao do hospede, assegura Medeiros. Na visao de Cyriaco, a questao e biunivoca e compreende ambos os lados: o hospede e cliente da bandeira, do estabelecimento gerido pela Administradora, e o investidor tambem e cliente da Administradora, porquanto e quem lhe proporcionou os ativos e os recursos para tocar o negocio.Administradora sem recursos proprios e confiavel?O fato da operadora nao ter hoteis proprios para servir de exemplo de admistracao de resultados ou mesmo recursos proprios aplicados no setor influencia de alguma maneira a aplicacao do investidor? Quem explica e um hoteleiro que pediu para nao ser identificado e que possui um hotel que era independente e lucrativo, mas como os filhos nao queriam tocar o negocio, ele passou para uma conhecida administradora nacional. Nao obtendo lucro ele passou a administracao para uma grife internacional como ele mesmo intitulou, mas o lucro tambem nao ocorreu. Tem muito hoteleiro que perde o emprego, nao consegue outro e entao resolve montar uma administradora. Atraves de uma fala mansa, segura, apresentando graficos e estatisticas do mercado, descrevendo conhecimento do negocio e um terno impecavel consegue convencer numa reuniao o dono de um hotel que ele e a solucao para que seu negocio seja bem lucrativo. No ponto de vista dele tudo o que foi feito anteriormente era uma gestao familiar, amadora e que o negocio seria agora administrado por quem tem uma visao profissional e mercadologica. Com este argumento, tivemos uma administradora hoteleira que explorou o quanto pode nosso hotel, sem apresentar resultados e para quebrar o contrato a multa era pesadissima. No termino do contrato so