Por Julio Cesar S. Santos para o RH.com.br O que significa comportamento? Qual a melhor forma de avaliar o desempenho de funcionarios? Atraves do seu comportamento ou das suas atitudes?Conforme o dicionario da lingua portuguesa a palavra "Comportamento" e descrita como sendo um procedimento ou como a pessoa se comporta. E qualquer atividade, fato ou experiencia mental passivel de observacao direta. Sendo assim, pode-se dizer que o comportamento de uma pessoa e algo que se pode observar e medir.Ja a palavra "Atitude" significa postura ou ponto de vista. Dessa forma, podemos imaginar que atitude e a intencao de uma pessoa. Ou seja, alguma que nao podemos mensurar.Ao avaliarmos as pessoas mais proximas - e ate mesmo os nossos colaboradores - e muito comum confundirmos comportamentos com atitudes e, certamente, isso vem provocando julgamentos equivocados das pessoas e das instituicoes.Provavelmente, muitos de nos ja fomos justa ou injustamente acusados por nossos conjuges e/ou companheiras de nao sermos mais "aquela pessoa do inicio do nosso relacionamento" - ou, de nao as amarmos mais. Mas, quando perguntados, a maioria dos acusadores nao sabia explicar porque acreditava nisso.Alguns maridos acusavam suas esposas, afirmando: - "Ha 18 anos chego a nossa casa as 20h e voce sempre me esperou para jantarmos juntos e conversarmos durante o jantar. Mas, nos ultimos tempos, eu chego, voce esta de pijama, assistindo a TV e o meu prato no micro-ondas. Voce nao me ama mais...".Algumas esposas se defendiam, dizendo: - "Meu bem...faz exatamente 18 anos que voce me responde para eu nao te esperar mais, deixar seu prato no micro-ondas e ir assistir televisao!".Esses erros de julgamentos ocorrem porque muitos de nos confundimos comportamentos com atitudes e, em funcao disso, tomamos decisoes equivocadas que acabam provocando prejuizos sociais e/ou corporativos.E comum encontramos gerentes que, ao avaliarem o desempenho de seus colaboradores, tambem confundem seu comportamento com as atitudes demonstradas por eles. Alguns dizem: "Fulano, eu sinto que voce esta desmotivado no seu trabalho" ou, entao, "Eu nao vejo mais aquela chama que existia dentro de voce, no inicio do seu trabalho".No entanto, esse funcionario poderia pensar: "Poxa, mas eu nunca me dediquei tanto a empresa como agora. Eu sou o primeiro a chegar e o ultimo a sair daqui. Por que ele esta falando isso?".Pesquisas recentes demonstram que, durante o periodo de avaliacao de desempenho nas empresas brasileiras, muitos colaboradores absorvem grande carga de estresse porque essas avaliacoes sao atitudinais. Ou seja, baseadas nas suas atitudes e nao no seu comportamento.Certo gestor de empresa multinacional na area bens de consumo - por exemplo - decidiu demitir a recepcionista da filial sob seu comando porque - segundo ele - ela nao havia demonstrado alegria durante a recepcao ao novo diretor comercial da companhia.- "Eu quero que voce seja educada, cortes e alegre com os visitantes", - ordenou o gerente a recepcionista. Mas, ela nao se levantou quando o diretor chegou e, muito menos, ofereceu-lhe agua ou cafe.- "Mas, senhor gerente, eu nao fui antipatica com o diretor. Alias, eu procurei ser o mais simpatica possivel!", - exclamou a recepcionista demitida.Esse e o