CONSULTORIA E TREINAMENTO - LADO A LADO!Segundo o moderno conceito de coaching, treinamentoe consultoria sao coisas praticamente inseparaveis. Paraque os resultados da consultoria sejam permanentes, enecessario que os clientes sejam treinados para resolveros seus problemas sem o consultor, pelo menos, para aquele assuntoque ja foi objeto da consultoria.Dessa forma havera crescimento para clientes e para consul-[Luiz Eduardo Lima]tores. Isso nao significa queum consultor nao possamais prestar servicos aomesmo cliente. Se o seutrabalho foi bem sucedidoele devera voltar, mas pararesolver outros problemas.Na implantacao de Sistemasde Gestao da Qualidade,o crescimento dosclientes e uma condicaoque deve ocorrer necessariamente.A implantacaoimplica no treinamentodo pessoal que opera osistema, na implantacao deprocedimentos, instrucoese registros que assegurama correta operacao do sistema.Implica, tambem,na verificacao da corretaoperacao do sistema atravesde auditorias internas, naimplantacao de acoes corretivase preventivas, quandopertinente, na realizacao deanalises criticas do Sistema de Gestao e na formulacao de planosfuturos para a empresa.Quando isso tudo ocorre de forma satisfatoria, a empresa estaraapta a receber a certificacao e a caminhar com as proprias pernasatraves dos arduos caminhos da melhoria continua.E a hora do adeus entre a empresa e seu consultor? Nao necessariamente!A empresa pode precisar de: assessoria sobre a formamais adequada para resolver problemas especificos, consultoriavisando atender os requisitos de uma ampliacao ou diversificacaoOs Engenheiros Luiz Eduardo Lima (Gerente de COACHING e Treinamento) e Eduardo Castejon Guerra Vieira (Gerente deCertificacao) em reuniao no QUALITEK / FDTE.COACHINGwww.banasqualidade.com.br Junho 2011 19da empresa, ou de adequacao as alteracoes das normas de referenciae a realizacao de auditorias internas.Esta e uma oportunidade muito interessante para a empresadar um refresh no seu Sistema de Gestao porque a auditoria temum potencial enorme para a transmissao de conhecimentos. Eimportante que, esporadicamente, a empresa seja submetida auma avaliacao de profissionais treinados que nao estejam com avista cansada pela realidade cotidiana da empresa.Claro que a auditoria do Organismo de Certificacao tambemapresenta esse potencial, mas, neste caso ele e limitado pela orientacaodo Inmetro de que o auditor nao deve prestar consultoria.Numa auditoria interna, nao existe essa restricao. O auditor tema oportunidade de explicar o seu enfoque, a sua sistematica deanalise, os motivos que o levam a suspeitar da conformidade dedeterminada pratica, podendo discutir as alternativas mais adequadaspara a solucao.Um dos aspectos mais controvertidos da norma ISO 9001 dizrespeito ao trinomio produto nao conforme, acao corretiva e acaopreventiva. Mesmo em empresas com certificacao muito antiga,ha duvidas quanto ao que fazer, no caso de encontrar-se uma naoconformidade. A discussao desse tema evoca o problema de causa/ efeito que embora pareca, nao e trivial.Diz-se que um fato e causa de outro quando ele e a condicaonecessaria e suficiente para a ocorrencia desse outro fato. Emboraessa discussao pareca simples quando tratamos de teoremas damatematica, ela e complexa quando tratamos de problemas reaisde um Sistema de Gestao da Qualidade.Qual sera, por exemplo, a causa de um procedimento estarerrado? Notem que falamos apenas em causa e nao em causa raiz,como se dizia antigamente.Ishikawa achou um caminho pragmatico para abordar esseproblema. A causa primaria nao interessa. O que interessa e acausa imediata e esta sera um dos seguintes Ms: man, method,materials, machine ou outros eventuais Ms.Entao, a resposta a nossa