a empresa tem em suavisao que o seu maior capital sao seus colaboradores e proporciona para elesoportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro da propria empresa,oferecendo salarios dignos, capacitacao profissional e reconhecimentopelos servicos prestados a empresa.As empresas devem ter uma posturaetica independente dos fatores externos, e ter sempre focado os valores que eladefende. ETICA e algo que todos precisam ter, alguns dizem que tem, masna verdade poucos levam a serio, algumas se mostram preocupadas, mas muitasdelas esquecem o significado da palavra ETICA. ( Eduardo Botelho, 2000,p.5)O resultado disso e a imagemde que algumas empresas nao estao na realidade, voltada para os clientes, massim, que estao apenas dizendo isto, mas sem etica.Algumas empresas, tem comomissao a satisfacao do cliente, mas esta satisfacao acaba quando o clienteefetua o pagamento, o querer ganhar sempre faz com que muitas empresas estejamperdendo gradativamente espaco no mercado, pois consumidores querem sertratados com respeito, e buscam nas empresas confianca e garantia dos servicosprestados assim como foi acordado, quando isso nao acontece, se rompe o eloempresa/cliente.Focar a busca do lucro nointeresse exclusivo dos acionistas da organizacao, com a exclusao explicita detodos os demais interesses das pessoas que participam do processo - empregados,clientes, publico, concorrentes, etc - e uma forma de discriminacaofundamentada na concentracao da propriedade e da riqueza.Nos conflitoscliente/empresa deve se levar em consideracao a lei vigente que determinaos direitos e deveres de ambas as partes, mas o mais importante a manter o bomrelacionamento com o cliente, reconhecer as falhas da empresas no processo,assumir os erros e agir de forma etica, entende-se Santos (1999, apud Ourives,2006. p6) que nos dias de hoje e preciso pensar e pensar rapido, com coragem eousadia, numa nova etica, para o desenvolvimento.A globalizacao da economia fezcom que a logistica deixe de ser mais um departamento isolado dentro daempresa, mas sim, um desafio para melhor atender o Cliente.O atendimento ao cliente,atualmente, pode ser considerado, sem duvida, um dos grandes diferenciaiscompetitivos do mercado. A principal causa disto e a crescente exigencia dopublico consumidor e a concorrencia acirrada entre as empresas do mesmo ramoonde o melhor preco nem e um diferencial.A importancia de cumprir osprazos de entrega, gera para empresa um grande desgaste e ja ha algum tempo osgerentes vem se questionando sobre a questao dos atrasos de produtos, seja porfornecedores ou pelo proprio CD (Centro de Distribuicao) o que vem gerandogrande descontentamento entre os principais clientes e um desgaste dentro deempresa. E, diga-se de passagem, para uma empresa e incontestavel melhoria nonivel do servico prestado ao cliente final, que quer prazos cumpridos.A relacao entre empresa ecliente vem sendo responsavel pela sobrevivencia ou pelo fracasso de muitasinstituicoes em nosso pais. Fidelizar o cliente, ou seja, conquista-lo emante-lo, e uma tarefa ardua para diversos empresarios, pois sabemos que asatisfacao de nossos clientes depende diretamente da superacao de suasexpectativas e da excelencia no atendimento por parte das organizacoes.Portanto, a logistica requertambem como pressuposto o melhor atendimento ao cliente, ou seja,excelencia no tratamento ao mesmo.Com a evolucao domercado e com a preocupacao das empresas em relacao ao nivel de servicooferecido aos seus clientes, procurou-se indicativos de etica para a logistica,que sao fatores