sobre o joelho contrario e uma atitude muito informal e so deve ser usada quando estiver em locais apropriados, nunca com uniforme.Bracos Com a segunda posicao das pernas (B), nao ha problemas onde colocar as maos. Com a primeira posicao das pernas (A), temos que ter cuidados ao escolher onde vamos deixa-los.Obs: Nunca no trabalho (mesmo sentados) devemos cruzar os bracos. Valido para ambos os sexos.Apanhar objetos no chaoFemininoCom as pernas e os joelhos juntos.MasculinoIgual, com as pernas separadas.EscadasFeminino e MasculinoSubir Colocar o pe inteiro sobre o degrau, nunca a metade, alternando as pernas.Descer Colocar o pe inteiro, em diagonal, no degrau e descer a escada, ocupando sempre o mesmo espaco, sem precisar cruzar as pernas, devendo olhar para os degraus e se necessario, segurar no corrimao.Modos de vestir e usarCasaco, Blazer etc - Segurar pela gola e vestir uma manga (no braco que usar o relogio) ate o fim, com o mesmo braco segurar a gola e jogar para tras. Procurar a segunda manga nas costas, sem tentar olhar. Para desvestir, as duas maos retiram o casaco dos ombros.Paletos Nos paletos de dois botoes, abotoar so o primeiro botao (de cima para baixo) que sera desabotoado aos sentar. Nos paletos de tres botoes, abotoaremos os dois primeiros, deixando o ultimo solto.Como carregar1 Casaco Blazer etcNo braco esquerdo, com a abertura direcionada para a parte de dentro do braco, dobrado ao meio com as mangas para dentro.2 BolsasSempre que possivel, levar no lado esquerdo dessa forma fica-se com a mao livre para cumprimentar, abrir portas etc. Todas as bolsas basicamente apresentam duas opcoes:Tiracolo Apoiar a alca sobre o ombro e com a mao segurar na juncao da alca com a bolsa.Com alca curta O Braco entra na alca de fora para dentro, nunca ao contrario, colocando a alca bem no cotovelo.Atendimento ao passageiro1- A Empresa deve estar comprometida com a visao de excelencia ao PAX;2- Os funcionarios devem estar comprometidos com a visao de excelencia ao PAX;3- Treinamento;4- Sistemas e procedimentos;Quem sao os clientes de um/a Comissario/a?- Internos (Demais funcionarios da Empresa)- Externos (PAXs)Tratamento que um/a comissario/a deve dispensar:Ao Chefe:- Atencao e flexibilidade para acatar as decisoes;- Lealdade profissional;- Colaboracao;- Boa vontade.Aos Colegas (de ambos os sexos)- Coleguismo sem exageros, mas sincero e prestimoso;- Colaboracao, sempre que for necessario.Atendimento encantadoEm todas as ocasioes:- Lidar com reclamacoes- Facilite a apresentacao da queixa- Ouca a queixa com atencao- Nunca fale: O Sr. esta nervoso diga Sinto muito- Responder rapidamente- Criar solucoes (Prover um leque de opcoes para solucionar o problema)- Nao prometer o que nao pode cumprir- Ficar calmo e ser objetivo- Nao discutir em hipotese alguma- Peca auxilio a um superior (em caso de necessidade)- Palavrao... Fazer de conta que nao escutou- Primeiro deve-se atender as necessidades do PAX e apos oferecer algo a mais, para isso e necessario se colocar na posicao do PAX, sempre sorrindo, feliz por estar servindo.CumprimentosAperto de mao firme, olhos nos olhos.Apresentar sempre a menos para a mais importante: Rejane, quero lhe apresentar Eduardo Greco, Eduardo, Rejane Ozawa uma amiga do clube.Como vai? Tudo bem?Muito prazerNao acenar com