em todos os niveis daorganizacao. A mesma reflete a essencia da organizacao. Maisuma vez observa-se a necessidade de um plano de comunicacao para disseminar amissao, a visao e os valores desta empresa para os seus stakeholders buscando oalinhamento de todos os envolvidos. Adeclaracao da missao ajuda a concentrar o esforco das pessoas para uma direcao,ao explicar os principais compromissos da organizacao. Afasta o risco de buscarpropositos conflitantes, evitando desgastes e falta de foco durante a execucaodo plano estrategico.Fundamenta a alocacao dos recursos segundo oescopo da missao.Estabelece uma atitude de responsabilidadepara a execucao do plano estrategico ao definir as categorias de tarefas aserem cumpridas e alinha a formulacao das politicas a definicao dos objetivosorganizacionais.4.1.Principios e valores empresariaisPara Chiavenato e Sapiro(2009), os valores sao os ideais eternos, servindo de orientacaoe inspiracao para todas as geracoes futuras de pessoas dentro da organizacao.Os principios dizem respeito a tudo que nao esta disposto a abrir mao, comoetica e honestidade. Os valores organizacionais correspondem aos tributos e asvirtudes prezados pela organizacao, como pratica da transparencia, respeito adiversidade, cultura para a qualidade ou respeito ao meio ambiente.No caso desta empresa de servicos de saude nafase de elaboracao do plano estrategico, definiu-se como valores essenciais: Aetica; Atransparencia; Avalorizacao das pessoas; Aqualidade; Orespeito a hierarquia e a disciplina; Oaprendizado e o conhecimento; Otrabalho em equipe; Aresponsabilidade social e ambiental.A importancia da ideologia organizacional e clara namedida em que as organizacoes que embasam suas atividades nela tem sua evolucaoorientada por politicas e processos que atendem os principios e valorespreservados. Para esta organizacao, a questao nao e perguntar qual produto ouservico oferecer ou a qual mercado servir, mas como desenvolver excelentesservicos criando valor para a sociedade. Esta mudanca extrapola os limites daorganizacao, refletindo no relacionamento externo com o publico de interesse.No caso desta empresa publica os principais stakeholderssao: Governodo Distrito Federal; GovernoFederal EmpresasCredenciadas (clinicas medicas e odontologicas, hospitais e laboratorios); Fornecedores; Colaboradores PoliciaisMilitares e dependentes Comunidade OrganizacoesGovernamentais Organizacoesdo Terceiro Setor AssociacoesOsucesso de qualquer plano estrategico depende da participacao dos stakeholders, portanto, faz-senecessario assegurar que suas expectativas e demandas sejam asseguradas pelosgestores, que de modo geral envolvem satisfacao de necessidades, compensacaofinanceira ou comportamento etico.Umaorganizacao que pretende ter uma existencia estavel e duradoura deve atender simultanea e equilibradamente asdemandas de todas as suas partes interessadas.Observa-senesta organizacao de saude que estao entre os principais stakeholders os usuarios ou pacientes, o governo, clinicas ehospitais, fornecedores e prestadores de servico. Alem dos outros elencadosacima que tem importante influencia nas tomadas de decisao desta empresa depromocao e atencao a saude.4. 2. Comunicacao internaDoponto de vista dos nossos usuarios dos servicos de saude da corporacao; ve-secom primordial a melhoria na area de comunicacao interna atraves de informacoesestruturadas e alinhadas com a nossa missao. Estes"gaps" na comunicacao e um dos maiores entraves para a implementacaodo plano estrategico, bem como, para a melhoria dos servicos prestados aosusuarios dos servicos de saude. Para alcancar o sucesso, neste contexto, enecessario sanar rapidamente, na medida do possivel, estes problemasestruturais e buscar a tao declamada "qualidade". Como ja se sabe,qualidade e fazer a coisa certa da primeira vez.Neste momento, ve-se com bons olhos a elaboracao de