O Prof, Marco Antonio encontrou uma serie de video-aulas publicadas pelo curso Meritusonline, as quais sao de excelente qualidade.Assistam a este filme que esta disponivel em meu Blog, e cliquem no nome You Tube que voces encontrarao outros.Abracos e sucessos a todos! BB FCC 20101-68. No telemarketing ativo(A) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.(B) a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente.(C) obrigatoriamente, utiliza-se tecnicas especificas de pesquisa de mercado para a construcao de scripts.(D) nao e permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.(E) a prioridade e responder aos potenciais clientes as duvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.2-69. O conjunto de atividades de comunicacao impessoal, sem intermediarios, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicacao, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretizacao da venda do produto ou servico, denomina-se(A) merchandising.(B) publicidade.(C) promocao.(D) marketing direto.(E) propaganda.3-70. A oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como brindes, descontos, premios e bonificacoes, por um patrocinador identificado para estimular a compra do produto, denomina-se(A) venda direta.(B) merchandising.(C) publicidade institucional.(D) propaganda.(E) promocao de vendas.BB 2011- Caderno de Prova Opcoes 01 a 06, Tipo 0014-78. A diferenca entre as percepcoes do cliente quanto aos beneficios e aos custos da compra e uso de produtos e servicos e denominada:(A) mix marketing.(B) valor para o cliente.(C) benchmarking.(D) publicidade.(E) brand equity.5-79. A avaliacao dos servicos pelos clientes quanto a disposicao ou prontidao dos empregados ou profissionais a prestar o servico e denominada(A) responsividade.(B) tangibilidade.(C) confiabilidade.(D) garantia.(E) empatia.6-80. Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicacao de massa ou eletronicos, visa formar imagem e construir a percepcao desejada na mente do publico-alvo, e o anunciante da mensagem e conhecido. Trata-se de:(A) marketing digital.(B) promocao.(C) relacoes publicas.(D) propaganda.(E) publicidade.BB FCC PROVA 2Caderno de Prova ESC, Tipo 0017-77. Em uma organizacao, toda atividade ou beneficio, essencialmente intangivel, que uma parte pode oferecer a outra e que nao resulte na posse de algum bem, e denominada(A) especialidade.X(B) servico.(C) conveniencia.(D) sistema.(E) processo.8-78. No processo de gestao do marketing de servicos, a tecnica de pesquisa de compreensao da satisfacao dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus servicos, pesquisadores estes que nao serao identificados pelos atendentes de marketing, e denominada:(A) Venda.(B) Grupos de foco.(C) Compra direta.(D) Compra misteriosa.(E) Painel de clientesBB FCC PROVA 3Caderno de Prova ESC, Tipo 0019-75. Acoes de marketing aplicadas em organizacoes de servicos que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentacao. Trata-se de(A) Venda direta.(B) Publicidade.(C) Propaganda.(D) Merchandising.(E) Promocao.10-76. O canal de marketing direto aplicado em organizacoes de servicos que utilizam tecnologia de telecomunicacao, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicacao, servicos de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediarios da organizacao, e denominado(A) Venda por mala direta.(B) Venda direta.(C) Venda por catalogo.(D) Telemarketing.(E) Marketing on-line.Gabarito:1-B; 2-D; 3-E; 4-B; 5-A; 6-D; 7-B; 8-D; 9-E. 10-D Aqui esta