http://www.youtube.com/watch?v=GAB2dGuL3yk&NR=1&feature=fvwpMeus queridos alunos do Senac, ao entrar no site marcado acima se permitam fazer os seus devidos comentarios. Lembrem-se! a construcao da identidade esta na maneira como administramos o Ser, o Ter e o fazer. Assim, permitam-se expressar suas ideias, argumentando-as com um olhar atento aos detalhes. Agradecida. Marilene Professor 1o PASSO: PENSAR POSITIVO Construir um mapa mental que identifique o melhor do produto, do cliente e do vendedor.2o PASSO: VALORIZAR A IMAGEM Todo vendedor deve manter uma imagem positiva, alegre, com sorriso nos labios; vestindo roupas limpas e bem passadas; cabelos bem penteados; olhar centrado no cliente.3o PASSO: ORGANIZACAO Manter o material de vendas (agenda, nota fiscal, caneta, calculadora, bloco de enderecos, etc.) sempre a vista, preparados para ser utilizados.4o PASSO: TER SEGURANCA Acreditar na propria competencia e conhecer as suas habilidades gera confiabilidade na relacao com o cliente.5o PASSO: TER ENTUSIASMO Vendedores competentes e habilidosos estao sempre entusiasmados, mesmo em momentos dificeis.6o PASSO: PLANEJAR Um bom planejamento requer objetivos e metas bem definidas.7 PASSO: TER AMBICAO Uma mente criativa pensa grande para se obter grandes resultados.8o PASSO: SABER OUVIR Ao prestar atencao ao que o cliente fala, usando 100% da escuta cria um ambiente de confianca e de satisfacao. Alem disso, permite identificar informacoes relacionadas a necessidade do produto/ou servico.9o PASSO: SUPERAR REJEICOES Acreditar que toda rejeicao feita pelo cliente possibilitara ao vendedor mais tempo para conhecer as reais necessidades do cliente e com isso fidelizar a venda.10o PASSO: CONHECER O PRODUTO/ou SERVICO Estar sempre bem informado e atualizado permite ao vendedor oferecer ao cliente um produto/servico que satisfaca as reais necessidades dele.11o PASSO: SER PROATIVO Esta sempre atento ao que esta acontecendo a sua volta.12o PASSO: AMBIENTE DE TRABALHO Fazer do trabalho uma verdadeira fonte de prazer e satisfacao.13o PASSO: COMUNICACAO EFICIENTE Comunicar-se com interesse, construindo frases positivas que valorize o cliente.14o PASSO: EMPATIA colocar-se no lugar do cliente, com respeito as diferencas culturais, religiosas e sociais.15o PASSO: SER HONESTO So prometer ao cliente o que e possivel cumprir.16o PASSO: CONTATO COM CLIENTE - Manter sempre contato com o cliente atraves do correio, correio eletronico, telefonema e visitas agendadas.17o PASSO: ATUALIZAR O CLIENTE - informar o cliente sobre as novidades sobre o produto/servicos.18o PASSO: ATUALIZAR CONHECIMENTOS O Vendedor deve estar sempre buscando cursos de atualizacao e aperfeicoamento na sua area e areas afins.19o PASSO: SOLUCIONAR PROBLEMAS Descobrir e analisar problemas dos clientes e junto a eles encontrar possiveis solucoes.20o PASSO: COMEMORAR Pessoas empreendedoras comemoram sempre, ate as pequenas conquistas.Texto elaborado por: Danielle Andrade Dos Passos (aluna do curso de vendas - Senac) e Marilene Professor (Instrutora do curso de vendas - Senac) O ser humano do seculo XXI busca em seu interior a verdade sobre si mesmo, para que essa descoberta possibilite-lhe administrar melhor sua vida pessoal e profissional.A pratica da verdade nas relacoes interpessoais, pode ajudar os seres humanos a serem mais abertos e preparados, dessa maneira ajudando-se e ajudando aos outros a ter uma relacao mais franca e harmoniosa.Do ponto de vista administrativo, as pessoas que julgam sem nenhum conhecimento, geram conflitos interpessoais e faltam com a