10% das empresas americanas sobrevivem mais do que trintas anos. Beneficios do benchmarking.Atende as exigencias dos clientes.Atinge metas de qualidade e produtividade.Adquire excelencias ou seja, melhorar com qualidade.Aprende a ter sensibilidade as necessidades do cliente, que e o principal objetivo.Passa a ter melhor compreensao da concorrencia e da industria.Urgencia de melhoria nos processos.Melhores praticas industrias. Quatro passos do benchmarking.1- Preparacao para o benchmarking.2- Pesquisas de fatos3- Desenvolver o plano de acao.4- Maturidade e recalibracao. Preparar o benchmarking.Entender sua propria empresa, detectando areas problematicas e fazer coletas de dados. Compreende, primeiramente, os processos da empresa antes de entender a outra empresa.Ver o que sua empresa produz, qual a sua capacidade, sua forca de mao-de-obra, planta industrial e maquinaria, recursos financeiros etc .. Do contrario, somente se fara o turismo industrial. A grande vantagem de se entender a propria empresa, e que os problemas vem a tona, entao se torna possivel corrigi-los.Documentar e comunicar: a documentacao adquirida deve ser compartilhada com todas as pessoas envolvidas ou afetadas pelo processo, principalmente a diretoria.Apoio administrativo: nesta hora, conseguir o apoio da administracao e fundamental para que o processo tenha forca e nao se perca pelo caminho.Reunir uma equipe de benchmarks com apoio dos superiores. Na equipe se faz necessario um membro que tem facilidades em pesquisar em bibliotecas e identificar e coletar dados.Dedicar tempo para pesquisar e implementar as mudancas. Busca de fatos: pergunta chave.O que vai ser examinado? Nao e necessario examinar tudo, mas somente o que e de interesse da empresa. Porem, existem algumas areas de retorno mais rapido como, predios, instalacoes, processos de trabalho interno, pecas de reposicao, maquinas entregues a cliente, administracao de imoveis, satisfacao do cliente e administracao do patrimonio.De quem devemos fazer o benchmarking? Benchmarking e uma jornada, nem sempre da certo da primeira vez. Gasta tempo. As vezes se observa um empresa que esta observando uma outra, ou pode-se observar um grupo de empresa e selecionar aquela melhor em sua categoria, pois, sabe-se que nem todas sao boas em tudo. Um exemplo disso e a Ford. Ela desenvolveu o Taurus. Para isso, ela precisou do melhor em todas as categorias e aplicou ao carro. Ela montou uma equipe de benchmarking para uma ampla pesquisa de mercado. Essa fez uma lista de 24 carros e 400 itens desses, em suas melhores categorias em todo o mundo. Tracaram, entao, suas metas. Como resultado, foi um lancamento de um carro que tudo de melhor que seus concorrentes e um sucesso de vendas.A concorrencia e o melhor caminho?Por que a concorrencia e a melhor?O que podemos aprender com ela?Como aplicar o que aprendemos a nossa empresa?E preciso nao onde o concorrente esta hoje, mas onde estara no futuro. Na coleta de dados e necessario verificar que nenhuma barreira etica sera quebrada. Deve-se informar, tambem, a empresa parceira o que sera feito com as informacoes. A coleta de dados e identificar fontes de dados, comunicar, escolher as medidas,qualidade, custos, compartilhar as informacoes e encontrar um contrato. A equipe de benchmarking deve fazer reunioes constantes para avaliar o desempenho. Desenvolvimento dos planos de acao.Comunicar os