Texto publicado no site Score Media http://www.scoremedia.com.br/marketing-digital/5-dicas-para-otimizar-o-sac-do-seu-e-commerce/Um bom atendimento ao consumidor e um fator essencial para o sucesso de qualquer empresa, seja uma loja fisica ou um e-commerce. No caso das lojas virtuais, a rapidez e qualidade ao auxiliar um cliente pode influenciar diretamente no processo de compra, ja que na velocidade de um clique o consumidor pode desistir ou adquirir um produto, tudo depende da quantidade de informacoes que ele possui ao chegar no carrinho.Alem disso, o procedimento da sua empresa ao efetuar uma troca ou receber uma reclamacao e decisivo para a fidelizacao do cliente. Seu e-commerce esta preparado para oferecer um bom atendimento? Confira 5 dicas para otimizar o Servico de atendimento ao cliente:Dica No 1 Disponibilize autoatendimento no siteUma ferramenta de autoatendimento pode reduzir ate 80% dos contatos recebidos pelo SAC, alem de representar economia para sua empresa. Textos de facil entendimento e videos com tutoriais sao alternativas simples, mais que auxiliam muito o consumidor no momento da compra.Dica No 2 - Responda com rapidezSe o autoatendimento nao foi suficiente e o consumidor optou por entrar em contato atraves de outros canais (e-mail ou redes sociais), e fundamental que ele receba um retorno em ate 24h. No caso do chat ou telefone, evite deixar o cliente esperando por muito tempo. Os consumidores exigem cada vez mais rapidez e qualidade no atendimento, e as empresas precisam se adaptar a essa realidade.Dica No 3 - Invista em uma boa ferramenta de atendimentoDiante de consumidores cada vez mais exigentes, surgem no mercado novas solucoes tecnologicas para auxiliar as empresas a otimizar o SAC. Investir em uma boa ferramenta de atendimento facilita o gerenciamento das informacoes, possibilita a visualizacao de relatorios e permite a elaboracao de estrategias para o seu negocio. Faca uma pesquisa e encontre a melhor opcao para a sua empresa.Dica No 4 - Utilize uma plataforma de atendimento multicanalImagine a seguinte situacao: Seu consumidor acessou o chat, forneceu o CPF e registrou uma reclamacao. Por algum motivo, o problema nao foi resolvido e ele optou em entrar em contato novamente, dessa vez por telefone.O atendente, ao visualizar o historico do cliente, nao precisou perguntar novamente o numero do CPF e nem qual era a reclamacao, ja que estava tudo registrado em seu sistema, integrado com o chat.Dessa forma, o consumidor nao precisou repetir tudo (ou seja, nao se estressou) e o problema foi resolvido rapidamente, ja que o sistema tambem estava integrado com o setor da empresa responsavel por solucionar o caso.Esse e apenas um exemplo de como o atendimento multicanal pode otimizar seu SAC. Integrar todos os canais de contato em uma unica plataforma possibilita uma visao unica do consumidor, alem de facilitar a integracao de relatorios e o cruzamento de dados. Nao encare essa opcao como um bicho de sete cabecas, existem no mercado plataformas de facil implantacao que podem auxiliar muito a sua empresa.Dica No 5 - Capacite sua equipe de atendimentoPor fim, nenhuma das dicas acima pode ser colocada em pratica sem uma equipe de atendimento bem treinada e alinhada com o seu negocio. Seja