Atendimento e Pesquisa conquistam os Clientes Se voce esta em duvida sobre a satisfacao do seu cliente, entreviste os numeros. Sejam eles oriundos de pesquisas de mercado ou do feedback coletivo e colaborativo deles. Somente assim voce tera respostas diretas e conclusivas. Por Daniela Benetti PelagaloO conhecimento das preferencias e expectativas dos clientes tem se tornado uma pratica cada vez mais necessaria.Diversos canais de comunicacao com o cliente foram criados e equipes inteiras se responsabilizam pela tarefa de escutar, entender e atender a figura mais importante em qualquer relacionamento comercial.O cliente e muito mais importante para a empresa do que a empresa para o cliente.Quando falamos em cliente nao podemos nos esquecer que cada um dos profissionais de qualquer empresa e tambem um cliente dela.Nem sempre e um cliente de seus produtos ou servicos, mas um cliente interno, submetido as praticas, politicas e valores desta companhia e que, como qualquer cliente, tem necessidades e expectativas que merecem ser atendidas.Centrais de atendimento ao consumidor, redes sociais e as tradicionais caixas de sugestoes sao meios passivos de se obter qualquer tipo de opiniao. Com eles, o cliente pede para ser ouvido e expoe sua opiniao, que ora pode ser boa...e ora pode ser ruim, muitas vezes sem saber se essa opiniao sera vista como importante para a empresa, se tera atencao ou se chegara a quem lhe e de direito. Ele busca o contato, simples assim.Que a opiniao destes clientes e importante, isso e indiscutivel. Ele, melhor do que ninguem, conhece a qualidade do servico prestado, a eficiencia do que lhe foi vendido, o ambiente no qual trabalha e nos, enquanto gestores dessas companhias, nao podemos perder a riqueza de informacoes que esse publico tem para nos dar.Mas, alem dos meios citados acima, tido como mais receptivos do que ativos, quais as estrategias para obter um contato mais proximo com quem precisamos ouvir? Como mostrar que e importante ouvir o que ele tem a dizer? Que estamos comprometidos com a sua satisfacao e queremos sua lealdade?Resposta: atraves das pesquisas.Dentro do mercadoA pesquisa. Sim, as famosas pesquisas de mercado, quantitativas ou qualitativas. Elas nos permitem o entendimento real sobre os anseios de nosso target e contribuem para que a tomada de decisao seja feita de forma clara, sem achismos, baseadas em informacoes trazidas pelos proprios clientes atraves de questionarios, tabulacoes e analises estatisticas.As pesquisas podem ser aplicadas em diversos ambitos.Ha pesquisas de satisfacao de clientes, com perguntas que compreendem toda a cadeia da negociacao ate a utilizacao e os resultados deste produto ou servico; de mercado, para identificar o tipo de produto que este cliente precisa; de clima organizacional, para identificar praticas que deram certo e o que pode ser melhorado a fim de se contribuir para o bem estar do colaborador no ambiente de trabalho.Fazer uma pesquisa e uma atividade que, embora pareca simples, deve ser muito bem planejada. A pesquisa deve estar associada ao objetivo principal do projeto e cada etapa deve ser concebida de maneira a se permitir encontrar as respostas que se buscava.Nao se deve aproveitar o contato com o cliente,