leitores de codigo de barras, sendo todo o processo de recebimento, movimentacao, armazenagem e expedicao de materiais baseado em papel.Como a empresa nao dispoem de tecnologias de movimentacao de materiais as operacoes de recebimento e conferencias sao feitas atraves de processo manual com excesso de controles em papel. Entao se indaga como aumentar e manter a acuracidade em niveis aceitaveis?Para Bowersox, et al. (2006), o nivel de servico entregue ao cliente e reflexo da avaliacao da qualidade logistica da empresa. Eles afirmam que o desempenho operacional esta ligado diretamente com o tempo de operacao ou atendimento ao cliente. Ballou (1993) afirma que o nivel de servico e a qualidade no gerenciamento do fluxo operacional de bens e servicos e complementa que o nivel de servico e fundamental para assegurar a fidelidade do cliente e esta diretamente ligado aos custos deste servico. Neste sentido Bertaglia (2009) associa a acuracia do estoque ao nivel de servico adequado ao cliente, uma vez que o conteudo teorico condiz ao fisico dentro do armazem.veis aceitaveis? "Prestar um servico logistico de excelencia tem sido o objetivo de inumeras empresas que perceberam no atendimento, e ate mesmo na superacao das expectativas de seus clientes, uma forma de garantir sua lealdade e conquistar novas contas. E atraves do servico logistico que as empresas procuram diferenciar seus produtos, fazendo com que os clientes percebam mais valor naquilo queestao comprando." (FIGUEIREDO, FLEURY E WANKE, 2009, p.143)Ballou (1993), ja afirmara que o estoque e o centro da cadeia de suprimentos, servindo como buffer (amortecedor) de forma estrategica, seja para compra de insumos ou materias-primas, como para vendas (materiais ou produtos acabados). Neste sentido:" A formacao do estoque esta relacionada ao desequilibrio existente entre a demanda e o fornecimento. Quando o ritmo de fornecimento e maior que a demanda, o estoque aumenta, quando o ritmo da demanda supera o fornecimento, o estoque diminui, podendo faltar material ou produto. Se a taxa de fornecimento fosse igual a de demanda, nao haveria necessidade da formacao dos estoques. So isso ja confirma a obrigatoriedade da existencia de estoque para alguns seguimentosde mercado e categorias de produtos." (BERTAGLIA, 2009, p.180)Fleury et al. (2008), destacaram uma das principais caracteristicas da logistica moderna que e sua crescente complexidade operacional, pois ha um consideravel aumento do stock keeping unit (sku), ou seja, nas unidade mantidas em estoque, maiores frequencias de entregas, menor tempo do lead time de entrega dos produtos, diminuicao de tolerancia a erros operacionais.Diante de toda essa complexidade a armazenagem de materiais passa a ter uma participacao muito importante em toda a cadeia de suprimentos.Segundo Bowersox, et al. (2006), a formacao do estoque deve ser baseada nos custos e servicos, ou seja, nenhuma atividade de armazenamento deve ser inclusa em um processo logistico, sem que seja justificada por alguma relacao de custos e servicos. Ainda afirmam que os estoques sao concebidos dentro de um sistema logico para baixar o custo total ou aumentar o nivel de servico ao cliente e que o uso dos armazens pode ser uma peca vital na estrategia logistica de umaempresa que visa distribuicao nacional.O