sucesso dessas ferramentasampliou seu uso e hoje sao largamente utilizadas em empresas tambem do setor deservicos. 21. As Barreiras para a Qualidade no Brasil Mas onde estao os problemas das industrias instaladas no Brasil? Mesmo nas empresas japonesas a introducao do TQC nao e de simples introducao.Ele requer um trabalho de preparacao e depende, tambem, do tipo de empresa e doprocesso produtivo. Utilizando a estrutura de equipes que foram planejadas para operar a planta, otreinamento dos CQs esta sendo feito on the job, ou seja, no posto de trabalho.Em outras palavras, os trabalhadores estao aprendendo sobre questoes dequalidade enquanto trabalham e tambem durante as sessoes especificas de CQ. Mesmo que nas outras plantas da Toyota os colaboradores ja sejam consideradossuficientemente maduros para assumir o autocontrole, na TMK, somente quando ospadroes e comportamentos em relacao a Qualidade alcancarem o nivel das outrasplantas, as Inspecoes de Qualidade serao eliminadas. 22. Dificuldades Culturais na Implantacao da Gerencia pela Qualidade TotalUm importante fator a ser ressaltado e mesmo nas empresas japonesas, nem sempreconseguem in-troduzir o sistema de TQC em toda a planta, uma vez que pode haverdiferentes ritmos de sensibilizacao, para os conceitos da qualidade, nosdiferentes setores, da empresa. 23. A tendencia a Resultados Imediatos Muitas empresas imaginam, ou a maioria delas imagina que para se implantar aqualidade total, bas-ta ler um livro, promover um seminario, contratar umaconsultoria, criar circulos de qualidade ou espalhar faixas com sloganssugestivos, para que os resultados aparecam, como por um passe de magica. 24. O Uso Inadequado das Ferramentas da Qualidade Para o aumento da entropia, a maioria das empresas, quando da implantacao daqualidade total, alem de introduzirem somente a parte de processo, ou seja, asferramentas da qualidade, o fazem geral-mente sem o devido conhecimento dateoria que esta por detras das mesmas. 25. Falta de Compreensao das Diferencas entre Causas Comuns e Especiais Causas Comuns e Especiais tem duas origens distintas de variacao em umprocesso, tal como defi-nido no pensamento estatistico e os metodos de WalterA. Shewhart e W. Edwards Deming. Em resumo, uma "causa comum" e ousual, uma variacao historica, quantificavel em um sistema, enquanto a"causa comum" causas "sao incomuns, nao foram verificadasanteriormente, sao variacoes nao quantificaveis". a. Causas Comuns Uma variacao por causas comuns e caracterizada por: Fenomenos constantemente ativos dentro do sistema; Uma variacao previsivel probabilisticamente; Variacao irregular dentro de uma base de experienciahistorica; Falta de significancia em valores individuais altosou baixos. b. Causas Especiais Uma variacao por causas especiais e caracterizada por: Fenomenos novos, imprevistos, emergentes, ounegligenciados anteriormente no sistema; Variacao imprevisivel, mesmo de formaprobabilistica; Variacao fora da base historica; Evidencia de alguma mudanca inerente ao sistema ou anosso conhecimento do mesmo. 26. A Criacao de um Grupo para a Instalacao da Qualidade Total Na maioria das vezes, as empresas formam um grupo, normalmente de assessores,gestores ou en-genheiros, nem sempre selecionados pela sua competencia ou peloseu conhecimento ou conviccao a res-peito do assunto qualidade. Estes paraimplantar o programa em toda a empresa num prazo de, por exem-plo, dois anos,ou ainda menos. A introducao da qualidade total como visto anteriormente, nao se da por"um decreto", mas sim atraves