Segue 11 licoes aprendidas no primeiro capitulo do livro O Gerente Lean de Michael Balle e Freddy Balle.No inicio do livro, durante os acontecimentos na vida de Ward (possivel fechamento da fabrica), este fica completamente desolado e procura ajuda com o seu proprio CEO para que a empresa nao feche.O primeiro ensinamento diz a respeito sobre CLIENTES EM PRIMEIRO LUGAR (veja bem, isto e muito diferente que o 'Cliente tem sempre razao'!), do qual ele tambem estabelece os dogmas que devemos estar chao de fabrica constantemente, controlar os processos para obter resultados e desenvolver um metodo de solucao de problemas para todos na fabrica entre outros:CLIENTES EM PRIMEIRO LUGAR1. Pecas boas dentro do prazo. Reduzir custos.2. Fazer pessoas antes de fazer pecas.3. Fluxo nivelado, producao puxada, vsm, sao ferramentas do Lean e sao FACEIS de aplicar, pois sao tecnicas de resolucao de problemas, nada mais. A questao fundamental e ATITUDE. As pessoas tem de estar determinadas por seus clientes em primeiro lugar e fanatico por desenvolver pessoas.4. A chave da operacao Lean e gerenciar pessoas para desenvolver o conhecimento continuamente.5. Os trabalhos sao organizados (existem procedimentos, normas, avaliacoes e etc), mas a resolucao de problemas nao e organizada. Por consequencia qualquer problema e problema do outro. Assim as restricoes de trabalho se tornam mais importante que servir o cliente. 6. Kaizen e problema da fabrica e nao da corporacao. Nao e necessario um setor especifico para isso, e necessario sim ensinar as pessoas resolverem seus proprios problemas. 7. Somente os operadores que vivem e trabalham todos os dias nos processos podem compreender inteiramente como o processo funciona. Eles tem a resposta para o seu problema e se eles nao falaram e porque voce nao fez a pergunta certa.8. Estamos errados metade das vezes. E necessario experimentar as coisas e tirar a prova de fogo. Ser engenheiro a moda antiga >> testar na pratica, no campo, no gemba e acompanhar.9. Dados quase sempre nao convencem. Fatos sim.10. Qualidade e responsabilidade da producao, nao do setor de qualidade.11. Resultados x Controle Ola!A producao enxuta ou Lean Manufacturing, comummente falando, e o tipo de fabricacao ausente de estoques, tanto antes (materia-prima), durante (WIP Work in Process) e depois das etapas de processamento (produtos acabados).Entretanto, este modelo japones de producao que mudou o mundo, parece-nos ainda um modelo inseguro de trabalho, uma vez que, vai de encontro com a nossa Intuicao. Mas por que isso? Se os indicadores mundiais de empresas Lean demonstram crescimentos espetaculares na faixa de 3 a 4 vezes, por que ficamos sempre com este sentimento de inseguranca quando determinamos que os estoques devam ser reduzidos?Isto e, por se tratar da propria cultura humana de fazer estoques, que por ser longinqua, comeca a fazer parte do instinto do homem. Nossos antepassados adiantavam a producao e a safra de meses e estocavam para consumirem durante o inverno ou a entre safra. Os homens das cavernas e os nomades nunca sabendo o que poderia ocorrer no dia seguinte, quando abatiam um animal este era conservado, quando possivel, por inseguranca de seu futuro.Assim como outrora, toda