em guiche de caixa, em terminal de auto-atendimento e/ou pela internet; Compensacao de cheques; Fornecimento, ate 28 de fevereiro de cada ano, a partir de 2009, extrato consolidado discriminando, mes a mes, as tarifas cobradas no ano anterior em conta corrente de depositos a vista e/ou em conta de depositos de poupanca.E importante destacar que este pacote de servicos engloba a maioria das operacoes realizadas por um cliente bancario, mas com algumas limitacoes. Assim, na maior parte dos casos, e possivel manter uma conta bancaria sem custo algum. O consumidor deve apenas estar atento para que no caso de uma eventual solicitacao de servico nao incluido no pacote basico (por exemplo, um DOC) nao aumente suas despesas pois havera cobranca de tarifa avulsa correspondente.RESISTENCIA DOS BANCOSApesar do dever de informar a existencia da conta com servicos essenciais, os bancos resistem em abrir esta conta, pois nao e interessante para eles a prestacao deste servico, haja vista que nao lucrarao. Mas em contra partida o consumidor tem que fazer valer seus direitos para que abusos desta natureza sejam coibidos.Aquele que possuir uma conta corrente em funcionamento e utiliza apenas os servicos essenciais acima descritos pode solicitar (preferencialmente por escrito) a migracao para a conta basica.E importante dizer que no caso de quem sempre faz uso de outros servicos, alem dos essenciais, deve optar por uma conta bancaria com o pacote de servicos que esteja de acordo com seu perfil de utilizacao. A Federacao Brasileira de Bancos (FEBRABAN) disponibiliza em seu site www.febraban-star.org.br, um servico gratuito onde o consumidor pode tirar duvidas e fazer comparacoes das tarifas das diversas instituicoes financeiras.COMO E ONDE RECLAMARHavendo algum problema, nao hesite, reclame. Siga estes passos: Va ao banco e tente resolver de forma amigavelE recomendavel que a reclamacao seja feita por escrito e que o consumidor fique com um comprovante da reclamacao (protocolo, por exemplo). OuvidoriaNo caso do problema nao ser solucionado ou se houver demora no atendimento, procure a ouvidoria de seu banco. Alias, e obrigacao dos bancos a disponibilizacao, por meio de uma linha 0800, de um setor de ouvidoria. Registre a reclamacao no Banco CentralE de suma importancia que sua reclamacao seja registrada no Banco Central, pois essa reclamacao sera listada e divulgada mensalmente, tornando assim uma fonte de consulta para os consumidores. O banco podera ainda, conforme o caso, ser multado.Sua reclamacao podera ser registrada pela internet: www.bcb.gov.br; pelo telefone 0800-9792345; ou por correspondencia no endereco: Banco Central - SBS Quadra 3 Bloco B - Ed. Sede - Caixa Postal: 08670 - CEP 70074-900 - Brasilia DF. Va ao ProconSe o problema nao for solucionado pelo banco, procure o Procon. Procure a JusticaNao havendo solucao no banco ou via Procon, recorra a Justica. Recorrendo a justica, o valor pago indevidamente, conforme a situacao, podera ser restituido, alem de uma eventual indenizacao.Outra providencia que pode ser tomada e procurar a imprensa (jornais, revistas, radios), pois muitos destes meios de comunicacao destinam espacos para queixas desta natureza.E muito importante que o consumidor procure e faca valer seus direitos, pois com sua reclamacao o banco podera