Associados.Conhecer o contrato e os proprios direitos e a receita para evitar problemas, segundo a especialista. E, em caso de contratempos, a negociacao deve vir antes do confronto. Deve-se tentar uma tratativa amigavel, opina. Mas Renata Vilhena Silva, socia do Vilhena Silva Advogados, lembra que sao raros os problemas solucionados antes do processo judicial. Os planos dificilmente resolvem os problemas na esfera administrativa. Infelizmente, a solucao ainda e o Judiciario.Pode parecer obvio, mas manter o pagamento do plano de saude em dia e a principal recomendacao para evitar problemas. A unica coisa que da ao convenio o direito de nao atender e negar internacao e a falta de pagamento, lembra a advogada Estela do Amaral Tolezani. Mesmo em caso de inadimplencia, contudo, ela alerta que o convenio deve enviar uma notificacao ao usuario antes de suspender o servico. Caso o convenio cancele sem informar, o cliente deve acionar a Justica.Entre os motivos que mais geram queixas esta a pratica de informar ao cliente, no momento em que ele recebe o diagnostico, de que parte dos hospitais credenciados ja nao faz parte da rede. Estela explica que o convenio e obrigado a comunicar previamente o descredenciamento dos hospitais e substitui-los por outros de nivel equivalente. No entanto, se a pessoa esta em tratamento em determinado hospital, o convenio nao pode descredencia-lo, avisa.A carencia e outro item que esta entre os lideres de protestos. Segundo a advogada, a lei autoriza que o plano exija que o usuario espere para utilizar o servico. Isso nao e abusivo, mas, em caso de urgencia ou emergencia, a pessoa tem direito ao atendimento, afirma.Insatisfacao crescente O Procon-SP divulga anualmente o Cadastro de Reclamacoes Fundamentadas de consumidores. De acordo com o orgao, os principais problemas enfrentados pelos consumidores de planos de saude sao a negativa de cobertura ou dificuldade para marcacao de consultas, exames e cirurgias de qualquer grau de complexidade ou cancelamentos efetuados no momento da realizacao do procedimento, o descredenciamento de estabelecimentos e profissionais de saude sem a substituicao por outros equivalentes e sem a comunicacao previa aos consumidores conforme determina o artigo 17, paragrafo 1o da Lei 9.656/1998. Tambem sao muitas as queixas por falta de encaminhamento de carteiras de identificacao, guias do usuario e, especialmente, dos boletos para pagamentos, impossibilitando a fruicao dos servicos medicos.Em 2011, a Amil apareceu no ranking geral de queixas do Procon em 38o lugar. No ranking especifico da area, a empresa lidera com 181 protestos. O segundo lugar e da Greenline, com 99, seguida por SulAmerica, com 75, Unimed Paulistana, com 73, e Italica Saude, com 47.No ranking do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, os planos tambem se destacam entre os servicos que geram maior demanda. Eles lideraram a lista durante 11 anos consecutivos ate 2011, quando, pela primeira vez, apareceram na segunda posicao, com 16,02% dos casos. Entre as principais reclamacoes estao negativa de cobertura, reajuste de mensalidade, descredenciamento de profissionais e hospitais, dificuldade de fazer adaptacao ou migracao de contrato, cancelamento de contrato e demora para a realizacao de consultas e exames.A Agencia Nacional de Saude Suplementar