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profissional, que fala alemao, e e enviado anualmente a Munique paraaperfeicoamento (to falando as oficininhas mesmo de cada esquina). Se eu trouxerum Chrysler entao FACIL! O funileiro dele, que entende mais de carro do quequalquer mecanico da Ferrari tira de letra.Para um lugar assim, e o tipo degente que quer abracar o mundo. Voce leva para ser atendido, ele vai enrolar,vai querer trocar peca (ao inves de arrumar), e se bobear te entregar umverdadeiro Frankstein ou seja, um carro coreano, cheio de componente de outramarca. Para isso, ha uma forma de vinganca: ja que e especializado em todas asmarcas, vou trazer tambem o liquidificador de casa, o cortador de grama, e amaquina de escrever da vovo afinal, ja que ele e especializado em todas asmarcas, ele deve entender tao bem de Electrolux, Trapp, Olivetti ou serapropaganda enganosa?VO-VE! Outro fato que irrita mais do quediscurso de politico eleito pos-eleicao. Voce tem tal produto? So um minutinhoque Vo-Ve. Voce pode fazer essa pizza sem bacon? Vo-Ve. Posso pagar no cartao?Vo-Ve? Quer saber: vai te cata ! Por que voce, cliente, nao vai-ve outro lugar para consumir?Nao e melhor do que ficar esperando novamente uma pessoa nao saber te atender?Vo-Ve, alem de ser viciante (pareceaquela musica-chiclete que nao demora e voce fica com ela na cabeca), e um desservico,e tambem o atestado de incompetencia. E prova de que o atendimento e horrivel,sem cuidado. Se na segunda pergunta seguida, o cidadao diz o Vo-Ve, pegue suascoisas e dirija-se a um estabelecimento concorrente o mais rapido possivel,pois, sua ira sera externada rapidamente quando o mesmo atendimento comecar aser efetuado.Enfim, apesar da brincadeira todosnos sabemos que atendimento e fundamental no marketing. Afinal, e ele quejustifica a volta constante de consumidores e leads para comprar algo. Afinal,quem ta na chuva e pra se molhar, e administrador preguicoso nao merece a suapreferencia.
Imagine a cena. Voce trabalha numa agencia de propaganda,marketing digital, etc. e tem pela frente, a oportunidade de ouro de conquistarum grande cliente. Ele passa um briefing, mostrando o que e o produto,ferramentas, diferenciacao, metas para o ano e a palavrinha magica: Verba.Nisso, voce senta com a equipe, fazem reunioes de brainstorming, direciona a equipe de midia, criacao, producao (ouequipes equivalentes na sua agencia de marketing digital). Chega no dia e hora desejados, voce vai todopaparicado. Treinam a apresentacao, tomam banho, cortam a unha (limpam a orelhacomo sua mae dizia). Tudo certo.Comeca a apresentacao, e entram numa sala com 3, 4 pessoas.Mostram a campanha, e sente que o clima e bom. Ha uma boa aceitacao a campanha.Mostram um plano de midia legal, justificando que e importante integrar midiaon com off, contratar a Ivete Sangalo para ser a garota propaganda e por aivai. Tudo certo e ai, o diretor administrativo junto do maldito diretorfinanceiro vira e fala: Ok, e qual o ROI disso?Silencio absoluto. Grilos cantam. Olhos esbugalham. Suorsai. Garganta seca. E ai, qual o ROI disso? E por que ninguem me falou que issoestava no script?!!!Essa e na verdade a primeira resposta que o apresentante (tacerto isso?) deveria saber e ter a resposta na ponta da lingua. Afinal, voceacha que uma empresa esta interessada em saber o seu GRP? Ou qual o tom depantone voce aplicara? Ou qual padrao digital voce utilizara? Nao, o que ocliente quer e saber quanto ele ganha com isso, quando ele aplicando milhoesnuma campanha, tera de reducao de custos, aumento de receita, ou ate mesmoreducao no impacto negativo num periodo de baixa sazonalidade.Ha alguma regra pronta de ROI? Tipo, mala-direta da 1% deROI enquanto que midia digital, 30%. Nao vejo dessa forma. Ha tendencias, masnao ROIs definidos pois devemos entender que as realidades sao diferentes, e oimportante e a metrica que se aplica. Um erro e apresentar uma campanha sem terem mente, qual a metrica, o KPI, ou qualquer outro indicador a ser apresentado.E principalmente em marketing digital, e importante ja definir a metricadurante o processo de planejamento.Claro que ha estimativas. Investindo X, o ROI esperado ede X%, mas um investimento adicional deY, o ROI sera +Y%, pois aumentaremos a exposicao, a entrega sera Y, e o numerode pessoas impactadas com uma nova midia sera de tanto. Parece obvio, mas umgrande numero de agencias nao faz isso. Acha que propaganda e marketing e arte,onde faco o que me da na cabeca (vendo apenas quanto vou lucrar e ja o proximoSUV que vou comprar) e esquecem que ali e investimento, com regras claras de economiae investimento: Aplico X, lucro Y (lucro = receita > valor investido).Quando voce for apresentar uma campanha, pense nissoprimeiro. O meu cliente vai lucrar quanto com essa campanha? E baseado no que?Qual metrica? CTR? CPA? E isso vale tambem para campanhasde Branding. Do resto, pode colocar aGisele Bundchen pelada, mas se eu nao souber o que ganho com isso, seu trabalhonao valeu de nada. Hoje, 1o. de Fevereiro e o dia do Publicitario. E como em todasas classes, ha profissionais e profissionais. Ha os
que se aperfeicoam, deixamde lado velhos conceitos e focam em melhorias, fazem as coisas acontecerem esao comprometidos com o cliente. E ha os que conquistam um ja querendo trocar ologo, nao sabem avaliar um ROI, e pensando no financiamento do carro ou nobotox da esposa. E sobre esse povinho, e que vou falar hoje.Infelizmente, a maioria das agencias e constituida dessenivel (sao as que chamo de agencias de fazimento de anuncio), pois sao pequenas,desestruturadas e amadoras, com pessoas formadas ou nao, cujo negocio e fazerarte-final, mexer no Photoshop ou, pior, ficar falando dificil, querendo daruma de workalholic de agencia grande. Uma coisa e voce trabalhar numa Young& Rubican, Olgivy, lidando com clientes que investem milhoes para fazer comque a imagem renda dividendos; outro e voce lidar com clientes pequenos, malescolhidos, e que sao vistos apenas como receita e nao como parceiros.Um caso muito comum nesses tipos de agencia e a conquista umcliente de porte medio. Clientes com cobertura nacional, mas B2B, que atuam naterceirizacao ou logistica de outras empresas maiores. Veja o drama: A empresatem uma boa estrutura de vendas, com pessoal que prospecta novos clientes enovos negocios, da feedback das intencoes do mercado, e lidam com metas e KPIspra tudo que e lado. Nisso, o comercial sente a necessidade de se comunicarmelhor, e dai buscam uma agencia (normalmente, por indicacao e sem criterioalgum). A agencia, que nao entende nem do negocio do cliente e menos ainda deRetorno de Investimento (ROI), vai la, propoe acoes institucionais comopapelaria, banner, repaginacao visual da empresa detalhes que devem serconsiderados, mas nao fundamentais para atingir as metas de vendas e nem seenquadram em campanha de branding. No final, enviam catalogos, material, novosite e, chupinzam o resultado de venda. A empresa, por seus proprios meritos,tem um pequeno aumento de vendas, e a agencia ainda divulga na cara de pau, quefez a campanha X, e proporcionaram aumento de Y% as vendas. Um total desrespeito com ocliente, de profissionais que visam apenas o faturamento proprio e o ego.O que falta nessas agencias e a qualificacao e boa-vontade.Falta entender de venda, de branding, e do negocio do cliente. Pro-atividade deveriaser a essencia da empresa e nao ficar dando ideias a esmo, que nao resolve oproblema do cliente e nao se encaixa no negocio da empresa. Ja trabalhei emagencia que propos uma campanha redondinha, nao foi aprovada e ai o pessoalveio dizer que o cliente e um ignorante e que nao entende nada. Ledo engano! Ocliente pode nao entender de editoracao ou de como se faz um site (alias, isso naoe obrigacao dele e sim da sua agencia), mas entende mais do negocio dele do quevoce; entende de tudo que influencia as vendas, da cabeca dos decisores e docliente dele. Ele faz analise SWOT constantemente (ate mesmo sem saber). Quemnao entende e a agencia, que domina a porra do Ilustrator, mas nao do minimo donegocio do cliente. Esse povo, deveria ao menos, passar uma semana na empresa,conversar com o pessoal, entender a dinamica do mercado, ver como e produzidoos produtos a serem anunciados para a partir dai, propor acoes promocionais,branding, venda
direta, midias sociais, etc.Portanto, sugiro que assim como a agencia do Washington oudo Nizan se repensa sempre, sugiro a voce "publicitareco", repense-se tambem.Deixe de lado de ser o almofadinha achando que um dia, sera um publicitarioreconhecido com premios e que saira na capa da Exame, e comece agora mesmo, aser um profissional para valer. Fique tranquilo, que fazendo um pouco mais deesforco, rendera os premios e receita voce sempre desejou.
Pao de Acucar que oferece academia aos seusfuncionarios. Mas pode-se ir mais alem, e criar um programa de cargos esalarios, algo como criar uma carreira na rede. Se isso parece inimaginavel pravoce e porque nunca ninguem fez isso direito. Por que nao, o coitado do rapazdo acougue querer trabalhar a vida toda e satisfeito num supermercado a ser umaponte provisoria para, na primeira oportunidade, sair para trabalhar em outrolugar?Enfim, minha conclusao e que ha muito a se fazer no varejo.Ha muita coisa errada, mas ha sim oportunidades futuras que podem sim, darmuitos bons resultados futuros.
deem curso e possam argumentar. Ha produtosque vendem por preco, outros, por valor. Ha venda unicamente por valor, maspara quem vende preco tem que levar em conta que tem que vender valor tambem mesmo com o pessimo habito do brasileiro, de querer sempre levar vantagem (Leide Gerson!) e conseguir comprar uma Ferrari a preco de um Ford KA. Recentemente, em uma das diversas negociacoes que tive naempresa em que trabalho, tinha certeza que iria conquistar um cliente. Tudolevava a crer que iriamos conquista-lo ja que os diretores ja haviam tido boasexperiencias com meu produto em outra empresa ao qual trabalharam; nossa sede ena mesma cidade do cliente o que facilitaria e muito quanto ao suporte, e entreotras cositas mas. Fizemos variasreunioes, mostrei a funcionalidade, a satisfacao dos nossos clientes e, paramassagear o ego deles, houve ate (mais) uma melhorada no preco. Tudo isso,conspirava para fechar. Mas, o cliente era tarado e queria mais desconto (apostermos baixado mais de 40%). Em conversa com ele, foi-me dito que nos e o outroeramos como um Toyota e um Honda, com precos diferentes. Enfim, apesar de todosos deuses trabalharem, o livre arbitrio do cliente queria mais. Ele queria epreco. E nisso, nos nao iriamos competir. A politica e custo x beneficio, e naoso custo, mas, nao e o que o prospect queria.Pra mim, ja foi o tempo da competicao cosmetica, onde ovarejo brigava apenas por centavos. O mundo evoluiu e nem um chines quer maisso um prato de arroz hoje em dia. Falta ao varejo entender que e possivel simter um todo com valor agregado mesmo onde a briga principal, seja por centavos.Aonde a dona de casa va com a sacolinha, ou mande marcar no caderninho o quenesse caso, ja e um diferencial frente aos frios estabelecimentos de milhoes deitens e brigas por alto Markup. Um estacionamento, uma rede de servicos eacredite, ate uma van que pegue e traga justifica pagar mais um pouquinho. Acrediteisso passa por todo o ambiente holistico da empresa e vale a pena no final domes, ao inves de ficar pensando que isso e custo, ver o quanto a mais se vendeu.Pode parecer que vender valor no Brasil seja dificil, poremnao impossivel. A falta e inteligencia. Vender valor e quando o seu cliente percebeque os seus beneficios sao muito maiores que o preco. Quando o cliente percebeque o seu servico esta acima do preco que ele vai pagar, que ele tera algorealmente diferenciado se bobear, ele nem pede desconto (Ao contrario, ajusta areceita dele ao seu valor!). Para se ter essa conquista, deve-se explorar naoso a satisfacao, mas a gama que seus recursos tem. Talvez, no minimo quatrodetalhes que ele olhe e diga Supimpa ! E isso que preciso e so por isso ?($$$). Sempre havera um pobre de espirito que ainda vai insistir na vantagem,mas tenha certeza que para ele, o inferno o espera.Quer um exemplo simplorio, mas real? Alemanha. Enquanto aEuropa mergulhou numa crise com baixa receita, aumento do desemprego, recessao aBundesrepublik Deutchland demorou mais para entrar nisso e foi a primeira asair. E sabe por que? Simples, o pais
do 7x1 simplesmente focou em produtos dealta qualidade, como maquinas, automoveis de grande valor agregado,equipamentos medicos, proteses diferenciadas, produtos ecologicamente corretos.Produtos diferenciados de maior valor agregado proporcionam precos maiores (emaior lucratividade), sem contar a menor concorrencia. Uma coisa e vender umrefrigerante de guarana, outro de Guarana com cascas de Kiwi. Percebe a diferenca?Enfim, vender preco ou valor? Sugiro entender primeiro omercado e depois, tentar adequar a venda por valor. Mesmo que seja um varejao,ha espaco para um atendimento diferenciado, para um estacionamento, para algumafacilidade que o concorrente nao tenha. E assim, ter um maior Markup - e sem medo de perder a venda, ja que muitas vezes, um comprador nao te merece!
Vender nao e uma arte, e sim um processo puro de comunicacao. Mais do que muita gente possa pensar, vender envolve inteligencia, psicologia, estrategia, paciencia e bom senso. E logico, criatividade porque quem vende (e isso nao e so para voce que poe a pastinha embaixo do braco e sim, para todo mundo em todo momento), envolve-se com pessoas. E pessoas mudam, habitos mudam e por isso, verdades absolutas nao sao verdades reais.Nisso, quem vende tem que se avaliar constantemente. Parece obvio, quase um Padre-Nosso, mas na pratica, a batida e outra. Metas, prioridades, mudancas de metas influenciam o processo de fechamento de vendas. Isso, quando a sua propria ansiedade nao faz com que a coisa toda va por agua abaixo. Por isso, a auto-avaliacao e tao importante.Ate ontem, isso dava certo, hoje nao sei o que acontece que nao da mais. Claro! Ha duas leis imutaveis na vida: uma que ela acaba, a outra que tudo munda. E muda mesmo. Por isso, voce tem que mudar. Se o seu cliente nunca dificultava uma venda, e agora faz isso, e porque ele o ve de outra forma. Ve o seu produto de uma forma mais critica, e com isso voce vai ter que sempre entender isso. Logo, voce tem que acompanhar isso. Seus argumentos tem que ser cada vez melhores, e seu produto acompanhar isso. Sua forma de chegar no cliente e ver a hora certa tambem muda. Em suma, esta na hora de auto-avaliacao.Ha sugestoes diversas. Leia mais, veja videos, participe de foruns. Mas principalmente, veja o seu erro, veja seus habitos. Entenda como o mercado trabalha e o que mais valorizam. Um mineiro sera sempre mais familia do que um paulista que nao tem tempo a perder. Eu trabalho com vendas, e alem de exigencias proprias, vejo constantemente o que pode ser melhorado. Nao tenho medo de dizer que vejo diversos videos no Youtube que sao muito uteis, nem de estudar recursos de marketing (essenciais para quem lida com comunicacao e relacoes comerciais humanas). Uma dica, entenda a Teoria dos Jogos - ela e fundamental para voce vender e entender muita coisa das relacoes sociais. Ja utilizei ideias de la que me ajudaram a fechar proposta e bater metas.Enfim, reveja-se e seja feliz. Essa e a lei. A questao do pagamento da taxa de servicos e uma leiinformal no Brasil que deveria ser repensada como sob o ponto de vista domarketing. Nao ha interesse por parte de restaurantes, bares, lanchonetes entreoutros nessa mudanca, por ser uma forma (marginal) de aumentar as receitas semter o compromisso de melhorar a qualidade dos servicos. E e nesse ponto, quedoi o calo do marketing.Quando voce viaja a Europa, Estados Unidos, a gorjeta (taxade servico/ 10% / tip), e dado sobre a qualidade do atendimento. La, oraciocinio e: voce da uma gorjeta se sentiu que o atendimento foi acima doesperado. Tipo, um motorista de taxi que abre as portas aos passageiros, pegaas malas, tira do carro, leva ate a porta do hotel, conversa, da uma orientacaomerece um algo mais do que um mero taxista que
te leva ate onde vocesolicitou. Isso e marketing, pois e valor agregado ao servico. Alias, trabalhosassim geram concorrencia, melhores precos, maiores ganhos, fidelidade, e quemganha e a carta! (ops, o consumidor).Aqui no Brasil, o maldito 10% deixou de ser uma contribuicaopara se tornar um imposto informal (ainda nao taxado pelo Governo!). Cobra-se10% pelo mero fato de levar o seu pedido ate o caixa, trazer ate sua mesa edepois de receber a solicitacao para pagar, trazer a conta e/ou a maquininha decobranca. Isso nao e nenhum diferencial, nada alem do trivial, nada quejustifique pagar isso exceto pela cara feia dos atendentes.Tive um caso de uma verdadeira revolucao que causei numrestaurante em Volta Redonda/RJ. Eu e minha esposa fizemos o pedido e umagarrafa de vinho. Primeiro, o garcom trouxe o cardapio e quando fizemos opedido do vinho, o que queriamos tinha acabado (Tem mais acabou!). Isso ja e umerro, pois o garcom ja devia ter em maos a orientacao da carta de vinhos valida(mesmo que num papel impresso no Word). Pedimos o prato e alem da demora;quando veio, trouxeram primeiro o nosso pedido, depois os nossos pratos. Se naoreclamasse, nao teriam os talheres. Fiquei revoltado com tamanha incompetenciae descaso, que descontei os 10%. Simplesmente, Fidel Castro derrubou o governode Cuba, tornando o estabelecimento comercial uma revolucao. Primeiro veio ogarcom, dizendo que pagamos a menor e ai falei que nao, pois nao ia pagar os10%. Depois o gerente ouviu que era devido ao servico e tambem por causa dacomida (que nao estava la essas coisas). Ai, enquanto eu fui ao banheiro, minhaesposa ouve um funcionario fofocar a outro o absurdo de um cliente nao quererpagar os 10%! Ela chamou o gerente, e reforcou que alem dos motivosapresentados, e o despreparo dos funcionarios. Ou seja, um bom restaurante quepecou tanto a ponto de perder um cliente por falta de treinamento.Outra coisa errada sao as Caixinhas de Funcionarios nessa epocanatalina. E caixinha de funcionario de loja, posto de gasolina, cabeleireiro,e aqui no estado do Rio, de catador de lixo ate autosservico! Acredite, vocevai a uma loja de conveniencia, pega tudo, faz o servico e ainda tem que daruma contribuicao a um funcionario cara de pau!. Ok que esse pessoal trabalhou durantetodo o ano, mas se for para ser assim, eu tambem quero a minha caixinha com apopulacao em geral, por ter sido um bom menino durante o ano! Esta na hora de implantar a meritocracia nos servicos.Gostaria que no Brasil tivesse a mentalidade de um restaurante ingles que vocepaga o quanto achar que vale. Seria muito bom, mas como isso tambem e exageroem terras tupiniquins, que balizemos os servicos no Brasil, recusando pagar 10%para maus atendimentos. Afinal, se todo mundo preza que tem qualidade, por queentao eu tenho que pagar isso?
Justin Bieber completa, nesta quinta-feira (1), 18 anos. Mas ja passou por uma longa estrada quando o assunto e carreira. O menino, que nasceu em Ontario, no Canada, comecou vida artistica bem pequenininho e alcancou o sucesso gracas aos videos que publicava na internet.Bieber foi descoberto na rede por acaso. Como quem nao queria nada, o empresario Scott Braun clicou em um dos videos do cantor e se interessou pelo talento dele. O adolescente ainda foi disputado pelos cantores Usher e Justin Timberlake, mas o primeiro levou a melhor e assinou um contrato com o Justin Bieber. A partir dai, foi so sucesso.Alem de cantar, dancar, compor e encantar muitas fas, Bieber tambem e ator. Ele ganhou um papel de destaque na serie "C.S.I.", participou do "Saturday Night Live" e ate atacou de empresario ao lancar um perfume. Com poucos anos de carreira, Justin Bieber ja acumula mais de 50 premios. Por isso, o Famosidades vai relembrar os momentos mais marcantes da vida do fenomeno pop na Linha do Tempo! Adele Laurie Blue Adkins (Enfield, 5 de maio de 1988), conhecida pelo nome artistico Adele e uma cantora e compositora britanica de Soul. Ela foi a primeira a receber o premio Critics' Choice do BRIT Awards e foi nomeada "Artista Revelacao" em 2008 pelos criticos da BBC. Em 2009, Adele ganhou dois Grammy Awards de "Artista Revelacao" e "Melhor Vocal Pop Feminino" e em 2012 ganhou 6 Grammy Awards. Teve seu reconhecimento mundial ao lancar o album 21 e dominar as paradas de sucesso nos Estados Unidos e Reino Unido com o single "Rolling In The Deep". Durante a carreira, ela ganhou 8 Grammy Awards, incluindo o de "Melhor Artista Solo" em 2012.BIOGRAFIA Adele Laurie Blue Adkins, nasceu em Tottenham, Londres, em 5 de maio de 1988, primeira e unica filha de Penny Adkins, ainda adolescente na epoca, que foi abandonada pelo entao namorado, Mark Evans, pai de Adele, antes de ela nascer, Devido a isso, Adele foi criada apenas pela mae, e nunca teve nenhum relacionamento com seu pai.Ela comecou a cantar aos quatro anos, citando o extinto grupo pop britanico Spice Girls como uma grande influencia em relacao ao seu amor e paixao pela musica, afirmando que "elas me fizeram o que sou hoje". Aos 9 anos, Adele e sua mae, se mudaram para Brighton, e mais tarde, quando Adele tinha 11 anos, para Brixton, e depois para o vizinho distrito de West Norwood, ao sul de Londres.West Norwood e, inclusive, o tema para primeiro single da cantora, intitulado "Hometown Glory", do album 19, escrito por ela aos 19 anos. Depois de se mudar para o Sul de Londres, Adele comecou a se interessar por artistas de R&B, como Aaliyah, Destiny's Child e Mary J. Blige.CARREIRA Em 2006, Adele atraiu a atencao da XL Recordings com suas tres demos no seu perfil no MySpace e acabou por assinar com a gravadora. Desde a sua estreia, o album 19 de Adele foi aclamado pela critica e foi um sucesso em vendas. O album estreou em numero um e recebeu tres certificacoes
de platina no Reino Unido. Sua carreira de sucesso nos Estados Unidos comecou apos uma apresentacao sua no programa Saturday Night Live em 2008. Adele lancou seu segundo album 21 em 24 de janeiro de 2011 na Inglaterra e em 22 de fevereiro nos Estados Unidos. O album foi um sucesso comercial e com a critica, vendendo 208 mil copias na primeira semana de vendas no Reino Unido estreando em primeiro lugar na UK Albums Chart e tambem liderou as paradas de vendas em varios paises. O CD tambem estreou muito bem nos Estados Unidos alcancando a primeira posicao na Billboard 200 vendendo 352 mil copias na primeira semana. Depois de uma aclamada performance ao vivo no BRIT Awards de 2011, a cancao "Someone Like You" chegou ao primeiro lugar das paradas de sucesso no Reino Unido, enquanto o album tambem permaneceu como numero um no pais. A Official Charts Company anunciou que Adele e a primeira artista a alcancar, ainda viva, uma cancao e um album como numero um ao mesmo tempo na Inglaterra desde Os Beatles em 1964.Em 28 de outubro, sua gravadora Columbia Records anuncia que ela passara por uma cirurgia nas cordas vocais e ficara um longo periodo de repouso. A previsao e que ela volte a cantar somente em 2012.Adele teve uma hemorragia nas cordas vocais (motivo de sua cirurgia), ela declarou ter medo de prejudicar sua voz devido ao consumo constante de cigarros, contudo, lancou seu DVD "Adele Live at The Royal Albert Hall" em 29 de novembro de 2011Durante a premiacao do Grammy Awards de 2012, Adele levou seis premios, vencendo em todas as categorias em que foi indicada. Ela ganhou em Melhor Gravacao do Ano ("Rolling in the Deep"), Album do Ano (21), Musica do Ano ("Rolling In the Deep"), Melhor Performance Solo Pop ("Someone Like You"), Melhor Album Pop (21) e Melhor video musical - versao curta ("Rolling In the Deep").