Este video mostra tudo aquilo que nao deve ser feito em um atendimento telefonico, de forma criativa e engracada. Confiram! No cenario atual, e sabido a importancia da comunicacao para a sobrevivencia de uma organizacao, e para que esta tenha sucesso e necessario que os dois tipos de comunicacao, formal e informal, sejam avaliados com atencao. A comunicacao formal e a comunicacao enderecada atraves dos canais de comunicacao existentes no organograma da empresa, e derivada da alta administracao. A mensagem e transmitida e recebida dentro dos canais formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. E basicamente a comunicacao veiculada pela estrutura formal da empresa, sendo quase toda feita por escrito e devidamente documentada atraves de correspondencias ou formularios. Ja a comunicacao informal, e aquela desenvolvida espontaneamente atraves da estrutura informal e fora dos canais de comunicacao estabelecidos pelo organograma, sendo todo tipo de relacao social entre os colaboradores. E a forma dos funcionarios obterem mais informacoes, atraves dos conhecidos boatos e rumores (Watanabe, 2009). Geralmente, a comunicacao informal veicula mensagens que podem ou nao ser referentes as atividades da empresa. Atraves dela pode-se conseguir mais rapidamente mensurar opinioes e insatisfacoes dos colaboradores, ao ter uma ideia mais ampla do clima organizacional e da reacao das pessoas aos processos de mudanca. (Gomes, Cardoso e Dias, 2008) Atraves da utilizacao destes dois tipos de comunicacao em uma empresa, podemos perceber a eficacia de cada um, e os obstaculos a serem enfrentados, para conduzir da melhor forma os fluxos comunicacionais. PRISCYLA CALDAS priscyla@exitomarketing.com.br www.exitomarketing.com.br Referencias: Gomes, V. D., Cardoso, I.C.D., & Dias, S. A. V. (s.d). O poder da comunicacao informal O Boato (documento online) Administradores O Portal da Administracao. Acedido em 07 de Junho de 2009, em: http://www.administradores.com.br/producao_academica/o_poder_ da_comunicacao_informal_o_boato/1281/download/ Watanabe, C. (2009, 19 de Setembro). Comunicacao Formal e Informal. (texto colocado no Blog rpjr.blogspot.com) enviado para http://rpjr.blogspot.com/2009/ 09/comunicacao-formal-e-informal.html. Acedido em 26 de Outubro de 2009. As organizacoes, de uma maneira geral, questionam que os programas de motivacao sao complicados e necessitam de grandes investimentos, tentando com isso justificar a sua nao aplicabilidade nas empresas. Em tempos de crise, meios alternativos e nada complexos ajudam os gestores a desenvolver, a estimular a motivacao da equipe. Abaixo serao listadas algumas maneiras descritas por Eugenio (2005), de como motivar as equipes sem gerar custos: Conhecer realmente os colaboradores, saber exatamente com quem trabalha, o que eles pensam e como veem a empresa; Comunicar-se com a equipe. Isso inclui fazer uso das ferramentas adequadas, passar as informacoes que envolvem as atividades da equipe, comunicar mudancas ocorridas, divulgar para toda a empresa as conquistas, dividir os resultados independente de quais sejam, estar sempre presente e proximo e por ultimo, ser acessivel a todos; Reconhecer o desempenho; Surpreender. Demonstrar atencao e carinho aos subordinados surpreendendo-os ao oferecer uma rodada de pizza, ou distribuindo sorvete ao final de uma semana agitada; Incentivar o dialogo, conversando com cada membro e buscando saber suas duvidas, medos, projetos, objetivos, estreitando a relacao; Usar a palavra Obrigada em todas as ocasioes, e Celebrar as pequenas e grandes vitorias. As dicas acima apresentadas quebram o