Para fisgar o consumidor nao basta apenas investir em inovacao e melhorias, a fim de elevar a atratividade no ambiente da loja. As empresas de varejo precisam desenvolver outras plataformas para despertar o desejo de compra dos clientes, como entender as necessidades do consumidor e conquistar sua fidelidade por meio da maneira correta. Ou seja, ter otima experiencia de compra, sustenta um levantamento conduzido pela Vidi Shopper House, uma empresa de pesquisa, voltada para avaliacoes de experiencia de compra por meio de clientes secretos, que atende clientes como Nike, TAM Viagens, HP, Whirlpool, entre outros. A pesquisa contou com 500 participantes, integrantes da base de clientes da Vidi nas cinco regioes brasileiras.Os consumidores opinaram de forma espontanea a respeito de suas experiencias de compra nos diversos setores da economia do pais.Segundo o socio-diretor da empresa, Marco Flavio Cardoso, as pessoas fazem mais a diferenca do que o ambiente. As empresas investem milhoes em toda a cadeia para disponibilizar seus produtos e servicos, mas nao aplicam o suficiente para tornar o elemento humano essencial a cadeia de engajamento. As pessoas se frustram muito porque nao veem na maioria das vezes os atendentes e vendedores preparados para acolhe-los e entender suas necessidades da forma correta, alem de oferecer os produtos da melhor forma que os encantem, destaca Cardoso.E comum o vendedor da loja fisica ser ate grosseiro quando recebe um consumidor bem informado sobre precos, apos pesquisa na Internet, para conferir detalhes do produto. Muitas dizem, sem cerimonia, que perdeu tempo em atender o cliente, por ser dificil competir diretamente com o comercio eletronico.O consumidor cerca-se do maior numero de informacoes antes de comprar um produto ou contratar um servico e busca melhor valor em tudo. Por isso, e preciso fazer mais do que a regra para se tornar bom, e ainda mais para ser excelente, observa Cardoso.A pesquisa aponta, por exemplo, que a falta de cortesia, o despreparo e o pouco conhecimento sobre produtos ou servicos estao entre as principais falhas dos vendedores e atendentes. A maioria deles nao busca entender a necessidade do cliente. E para alcancar percentuais de satisfacao, e necessaria as empresas intensiva capacitacao em relacionamento e produto, caso contrario a resposta do consumidor vem implacavel, experiencia ruim = cliente perdido.A nao ser que seja obrigado, ninguem volta a um local se foi mal atendido. E com o surgimento das midias sociais isto se torna exponencial. Uma experiencia ruim significa inumeros clientes perdidos, acredita o diretor da Vidi Shopper House.O varejo passou nos ultimos anos por grandes transformacoes. E as de maior impacto ate entao eram aquelas que envolviam a atracao da loja. So que o consumidor ja se acostumou encontrar ambientes agradaveis, limpos e em ordem. O encantamento do consumidor se dava prioritariamente por meio do sentido visual. Isto hoje e uma obrigacao antes de tudo.O proximo desafio e ir alem, e de como integrar esta plataforma ja desenvolvida ao entendimento da necessidade dos consumidores e seu devido engajamento com a experiencia do produto ou servico. E ha somente um agente capaz de conseguir isto num ambiente de varejo