ISO 9000 A expressao ISO 9000 designa um grupo de normas tecnicas que estabelecem um modelo de gestao da qualidade para organizacoes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensao. A sigla "ISO" refere-se a International Organization for Standardization, organizacao nao-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 paises. A sua funcao e a de promover a normatizacao de produtos e servicos, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. Esta familia de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitacao dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificacao da satisfacao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo continuo de melhoria do sistema de gestao da qualidade. Aplicam-se a campos tao distintos quanto materiais, produtos, processos e servicos. A adocao das normas ISO e vantajosa para as organizacoes uma vez que lhes confere maior organizacao, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificaveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados atraves de auditorias externas independentes.Criterios para a Normatizacao As normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das praticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 nao fixa metas a serem atingidas pelas organizacoes a serem certificadas; as proprias organizacoes e quem estabelecem essas metas. Uma organizacao deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses se podem citar:Padronizacao de todos os processos-chave da organizacao, processos que afetam o produto e consequentemente o cliente;Monitoramento e medicao dos processos de fabricacao para assegurar a qualidade do produto/servico, atraves de indicadores de performance e desvios;Implementar e manter os registros adequados e necessarios para garantir a rastreabilidade do processo;Inspecao de qualidade e meios apropriados de acoes corretivas quando necessario; eRevisao sistematica dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficacia.Um "produto", no vocabulario da ISO, pode significar um objeto fisico, ou servico, ou software.Os Elementos da ISSO 9000 A copia das normas e vedada. A "ISO 9001:2000 Sistema de gestao da qualidade novo Requisitos" e um documento de aproximadamente 30 paginas. Os seis documentos obrigatorios da norma sao:Controle de DocumentosControle de RegistrosAuditorias InternasControle de Produto/ Servico nao-conformesAcao corretivaAcao preventiva Em acrescimo aos requisitos da ISO 9001:2000 e necessario definir e implementar uma "Politica da Qualidade" e um "Manual da Qualidade" embora isso nao queira dizer que eles sejam os unicos documentos necessarios. Cada organizacao deve avalizar o seu processo por inteiro.TerminologiaAcao corretiva - acao para eliminar a causa de uma nao-conformidade identificada ou de outra situacao indesejavelAcao preventiva - acao para eliminar a causa de uma potencial nao-conformidadeCliente - organizacao ou pessoa que recebe um produtoConformidade - satisfacao com um requisitoEficacia - medida em que as atividades planejadas foram realizadas e obtidos os resultados planejadosEficiencia - relacao entre os resultados obtidos e os recursos utilizadosFornecedor - organizacao ou pessoa que fornece um produtoPolitica da Qualidade - conjunto de intencoes e de orientacoes de uma organizacao, relacionadas com a qualidade, como