conseguir prever as demandas para executar um processo do negocio. Por isso e muito importante para o gerenciamento de demanda ter acesso aos planos de negocio da empresa, aos seus objetivos futuros, para tentar prever qual servico vai precisar para manter o crescimento da empresa.O gerenciamento de demanda tem diversos beneficios, podemos destacar:Servicos podem ser desenhados para atender aos padroes da demanda; O catalogo de servicos pode ser melhor alinhado com os padroes de demanda. A TI pode liberar novos servicos para determinadas datas, porque analisou com antecedencia os picos onde ela vai precisar mais da TI;O gerenciamento de portfolio pode tomar decisoes baseadas na demanda;Os recursos na operacao podem ser alocados para corresponder a expectativa de demanda (exemplo: numero de atendentes x volume de chamadas);Acordos de nivel de servico podem ser negociados com base na expectativa de demanda;Incentivos ou penalidades podem ser aplicados para influenciar a demanda quando necessario. O Gerenciamento FinanceiroEsse gerenciamento se aplica a todos os tipos de provedores de servico, porque em qualquer organizacao questionam-se os custos dos servicos de TI, nao importa se e provedor interno ou externo, porque o negocio que contratou a TI quer transparencia.Os objetivos desse processo sao basicamente:Assegurar que haja recursos financeiros para entrega de servicos de TI;Fornecer ao negocio e a TI a quantificacao, em termos financeiros, do valor dos ativos que sustentam o fornecimento de servicos e da qualificacao das previsoes operacionais;Trabalhar em conjunto com o negocio e TI para identificar, documentar e acordar o valor dos servicos que estao sendo recebidos, e facilitar a modelagem e gerenciamento da demanda.E temos varias razoes para ter um gerenciamento financeiro, sao eles:Melhora a tomada de decisoes porque fornece dados para priorizar as decisoes de investimentos em TI. E ajuda a saber quanto custa desenvolver ou manter um novo servico;Proporciona uma avaliacao de mudancas melhor e mais rapida, porque com informacoes a tomada de decisoes sera mais agil;Ajuda a gerenciar o portfolio de servicos, podemos extrair quais os servicos que custam mais, porque eles custam mais, alem de saber os servicos a serem priorizados;Assegura conformidade e controle financeiro;Contabilidade de TI E responsavel por identificar os custos reais da entrega de servicos de TI, comparando estes custos com os custos que foram orcados e gerenciados a variacao do orcamento. Quando decidimos aprovar um servico no portfolio, naquele momento partimos de uma analise financeira do custo do servico, da previsao da manutencao do servico, com a contabilidade podemos confirmar se o que foi orcado e o custo atual para manter o servico em operacao. Dentro da contabilidade de TI, tem alguns conceitos importantes a serem mencionados, sao:Registro de servico: tudo que entra de custo precisa ser registrado e alocado ao servico que pertence;Tipos de custos: os custos podem ser categorizados, por exemplo: hardware, software, salarios, administracao, entre outros. Na hora de fazer o lancamento das despesas, pode ser categorizado;Elementos de custos: e uma categorizacao intermediaria. Custos de pessoal podem ser subdividos em: folha de pagamento, beneficios, gastos, treinamento, hora extra e outros. Unidade de custo: e a menor categoria em que o custo pode ser alocado.