Sem saco e tempo pro blog. Quetudo muda nao ha duvida. Heraclito de Efeso, ainda nos primordios gregos, jaafirmava que Nada e permanente, exceto a mudanca. Porem, ao que parece, amudanca, nos ultimos tempos, ganhou o ritmo alucinante da rapidez, dainstantaneidade, do on-line permanente. Antigamente ainda cabia a pergunta: mudouo mundo ou mudamos nos? Hoje, ja se sabe, mesmo quando nao se percebe, quemudou o mundo e mudamos nos. E, numa velocidade impressionante, desabam astradicoes, mudam os habitos e costumes. Basta olhar a internet e as redessociais, que sao, na realidade, a grande expressao desta mudanca. Uma grande parteda vida moderna se processa, atualmente, nas redes sociais. Ate coisas antesimpensaveis, como namorar, noivar ou casar, ja acontece por meio das redessociais. Tambemnos negocios esta nova realidade impactou de forma pesada. O uso das redespossibilita uma maior interacao entre o empresario e o cliente, um alcancemaior do publico e possibilita a venda segmentada. Por um custo minimo ounenhum custo. Hoje se vende de tudo pela rede, desde bens duraveis, comoimoveis, carros, passando por eletrodomesticos, computadores, moveis, ateconfeccoes, alimentos, bugigangas de todos os tipos. Tudo esta disponivel aocomprador a apenas um clique e, em muitos casos, com a comodidade da entrega emdomicilio. Trata-se de uma realidade indiscutivel que uma midia publicada nasredes sociais pode alcancar maior numero de pessoas do que uma propagandaveiculada na TV, por exemplo. Nas redes sociais se tornou possivel lancaranuncios para publicos com faixas etarias e sexo especificos obtendo, muitasvezes, ganhos elevados. Esta a razaopela qual empresas, sejam de grande, medio ou pequeno porte, investem no usodas redes sociais para anunciar a marca ou o produto e para ter umrelacionamento maior com o cliente. Inclusive por ser mais barato que os meiospublicitarios veiculados em TV, radio e outdoors, que demandam muito maioresinvestimentos. Asredes sociais como o Facebook, Instagram, WhatsApp, entre outros, saoeficientes para possibilitar uma aproximacao com os clientes sem tanto onus aoanunciante. Todavia, tudo tem seu lado negativo. Nestes tempos de era digital,ha muita portunidade de interagir e trocar informacoes rapidamente, e, se as redessociais sao um dos principais meios de comunicacao e expressao de opiniao, eimperioso que as empresas estejam atentas a sua imagem no universo virtual. Edeve se cuidar tanto do publico: interno (colaboradores) e externo (clientes). Nestesentido, as redes sociais exigem agilidade e prontidao, pois, os usuarios dainternet sao imediatistas: exigem respostas rapidas. Portanto, para seposicionar bem nas redes sociais ha sim um custo imprescindivel que e o de ter profissionais especializados, como social mediaou assessor de comunicacao e, nao raro, quando se deseja ter pagina no Facebookuma, ou mais, pessoa encarregada exclusivamente de monitorar os comentarios. Asredes sociais, se bem utilizadas, nao se enganem, sao excelentes ferramentas decomunicacao e de relacionamento com o cliente, todavia, podem ser eficientestanto para o bem como para o mau. Como tudo muda e preciso estar atento asmudancas, principalmente, nas redes sociais. O que, as vezes, foi bom, ontem,pode ser um veneno, hoje. E um pesadelo quando a empresa se ve atingida porcomentarios negativos nas redes sociais e, algumas vezes, sem tomarconhecimento. O pesadelo e maior ainda quando os sites