e possiveis solucoes.Formas de ProcessamentoEsta tecnologia trata da captura de dados de formularios impressos. E empregada juntamente com recursos de OCR e ICR. Consiste-se em ferramentas que oferecem recursos para reconhecimento de caracteres em regioes determinadas de um formulario, transpondo para um banco de dados ou identificando alguma marca em um formulario, direcionando-o para uma operacao especifica no sistema. Esses caracteres podem estar impressos ou manuscritos, dependendo do tipo de documento processado.Tais recursos sao bastante empregados em empresas com equipes de vendas diretas que preenchem formularios de pedidos; na apuracao de resultados de pesquisas; no processamento de passagens aereas etc.Gerenciamento do ConteudoE uma tecnologia que surgiu do Knowledge Management. Engloba ferramentas capazes de combinar todo o conteudo de informacoes da organizacao canalizadas em uma unica visao, ou seja, todas as informacoes referentes a determinado assunto podem ser buscadas diretamente de uma so vez. Por exemplo, pesquisando-se determinado cliente, tem-se e-mails referentes a negociacoes efetuadas, pedidos e notas fiscais de venda dos produtos.Para utilizar uma ferramenta de Content Management a organizacao deve estar culturalmente organizada, utilizando os conceitos de centralizacao e controle de fluxo das informacoes, evitando redundancias ou deficiencias de dados (CENADEM, 2002).WorkflowWorkflow pode ser definido com um conjunto de tarefas para o controle do fluxo de processos de forma ordenada na organizacao. Corresponde as ferramentas que gerenciam o fluxo dos documentos, disponibilizando criterios para o controle desse fluxo, ou seja, oferecendo recursos de inclusao, aprovacao ou rejeicao de informacoes no documento. Existem basicamente dois tipos de workflow (KOCH, 1998):Com o software de workflow, os usuarios podem elaborar programas (scripts) que detalham para onde cada documento deve seguir numa organizacao, mapeiam e controlam todos os documentos que entram no sistema. Os scripts podem especificar em quais estacoes de trabalho a imagem de um documento deve aparecer e que outras imagens devem estar junto com ela na tela, em todas as categorias de documentos.Segundo Avedon (2002), apos a implantacao da tecnologia, o proximo passo e mudar os procedimentos que ja estao enraizados ha decadas para que os funcionarios comecem a se adaptar ao sistema. Nesse caso, entra o conceito de organizacao e metodos dos procedimentos de automacao, o Workflow, pois nao adianta substituir papel por disco optico e continuar a manter processos antigos de organizacao e metodos.As ferramentas de workflow de producao possuem interfaces graficas para o desenvolvimento da aplicacao, em que o fluxo e definido atraves do uso de icones.Possuem, ainda, o papel de automatizar a disponibilizacao das ferramentas necessarias para a execucao das diversas atividades.Captura de imagensA tecnologia Document Imaging trata da digitalizacao e armazenamento de documentos. Engloba as ferramentas de escaneamento, captura e armazenamento de documentos, tendo como objetivo principal a sua recuperacao atraves de indices pre-definidos ou indices textuais, que sao gerados a partir de OCR ou drivers de impressao virtual, descrito em (CDIA MANUAL, 2000).Chama-se de digitalizacao ou escaneamento o processo de converter imagens em papel para arquivos no computador. Os documentos sao preparados e submetidos ao scanner que os fotografa gerando um arquivo imagem do documento em papel. O arquivo gerado pode conter a imagem de uma