Perdemos o contato personalizado O avanco da tecnologia nacomunicacao acabou por provocar uma situacao contraditoria, apesar dasfacilidades e das novas midias, a comunicacao nao estabelece um contato e umdialogo eficiente. Ha sempre um menu com opcoes quenao privilegia a tua necessidade e que te faz perder um tempo valioso. Nao hacomunicacao com quem nao pensa, apenas segue um roteiro pre-estabelecido e quefoi criado de forma que nao estabelece a comunicacao esperada. Provoca estressee irritabilidade, pois nao leva a solucao do problema. O funcionario que teatende esta formatado para te dar respostas prontas e nunca a solucao doproblema. Ele nao tem culpa, apenas segue as normas para as quais foi treinado. Algumas empresas, mesmo sujeitas asagencias do governo na fiscalizacao dos seus servicos, criaram uma forma deatendimento distante fisicamente e da realidade do cliente. Nem todo cidadaoesta habilitado a usar esta forma de atendimento, nem todo cidadao foi educadopara isto. Ate mesmo a geracao atual tem dificuldades em estabelecer um contatoonde a comunicacao de fato aconteca. A atendente esta normalmenteinstalada em um ambiente fisicamente distante, localizadas em outras cidades eem outros estados do Brasil. E quando o servico precisa ser executado na casado cliente, a empresas contata uma firma terceirizada para realizar o servico.Agenda uma visita tecnica, que algumas vezes nao acontece, e tem a audacia dete ligar para pedir que avalie a visita que nao aconteceu. Voce avalia com umanota minima e depois querem saber a razao da nota. Sinal da ineficiencia dosatendimentos destas empresas. Depois de inumeras ligacoes,contatos por e-mails e chat, continuamos sem solucao para o problema e teusamigos falam para acionar judicialmente, o que nao resolve, no minimo teras quefazer um acordo e receber um qualquer. Ja colecionas a essa altura umainfinidade de protocolos que tiveste de anotar. A indiferenca destas empresas einfinita, mesmo diante de inumeras reportagens sobre o pessimo servico e doatendimento ineficiente. Mas ha algo que sensibiliza as empresas, que e areclamacao na agencia reguladora do servico em questao, provavelmente pelovalor da multa que elas podem ter de pagar. Muda a sensibilidade e o interesse,voce comeca a ser contatado para poder solucionar o problema. Detalhe, nestecaso sao super atenciosos e educados, ja nao e mais a linguagem laconica deantes. Saudades dos tempos que sabias ondeficava a agencia da empresa que eras cliente e podias ser atendido de formapersonalizada. Saudades do tempo que o gerente do teu banco te conhecia e vocetinha conhecimento dele e do caixa. Era um tempo humanizado e nao esse tempoque somos tratados com um numero de cliente e com respostas protocoladas. Perdemos aquilo que nos caracterizacomo pessoas, a reflexao, o dialogo e a possibilidade de uma relacao afetiva eefetiva. Vivemos a cultura dos numeros e dos menus. As colonias buscam os colonizadores Hoje nota-se umprocesso inverso de colonizacao. Os que antes eram colonizados estao buscandoseus colonizadores. Se esse processo continua no ritmo atual, muito em breve oscolonizadores serao colonizados.A Europa se desenvolveu gracas ascolonias africanas e asiaticas (para nao falar das Americas) que foramexploradas e escravizadas. Depois deu liberdade as colonias e as abandonou asua propria sorte, tendo antessugado as suas riquezas