thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
no processo de gestacao. O prazo de carencia em caso de emergencia ou de urgencia e de, no maximo, 24 horas a contar da assinatura do contrato. No plano ambulatorial, o periodo de atendimento de situacoes de emergencia ou de urgencia e de ate 12 horas. Ultrapassado esse periodo e havendo determinacao do medico assistente para manutencao ou internacao do paciente em ambiente hospitalar, a operadora devera proceder os encaminhamentos de remocao e internacao junto ao Sistema Unico de Saude(SUS). No plano hospitalar, o atendimento de urgencia decorrente de acidente pessoal sera garantido, sem restricoes, apos decorridas 24 horas da vigencia do contrato. Admite-se o reembolso de valores pagos, nos limites contratados e de acordo com os precos praticados pelo plano/seguro, nos casos em que nao for possivel a utilizacao dos servicos contratados ou credenciados pela operadora (ex.: falta de leito, aparelho essencial quebrado, falta de medico especialista etc.). 14) Empresas Estrangeiras As empresas estrangeiras podem operar planos e seguros privados de assistencia a saude, participando ou constituindo capital proprio, observadas as normas legais cabiveis. 15) Faixa Etaria Pode ser definida como a estipulacao contratual que permite o aumento do valor da mensalidade em razao do aumento de idade do consumidor. A legislacao estabelece sete faixas etarias: - 0 a 17 anos de idade; - 18 a 29 anos de idade; - 30 a 39 anos de idade; - 40 a 49 anos de idade; - 50 a 59 anos de idade; - 60 a 69 anos de idade; - 70 anos ou mais. Deve-se observar ainda: - a proibicao de fixacao de variacao de preco da mensalidade superior a seis vezes, do valor verificado entre a ultima e a primeira faixa estipulada para o plano. Nao e permitida a estipulacao de faixa etaria inicial diversa de 0 (zero); - que os contratos firmados anteriormente a vigencia da lei e os nao adaptados, deverao ter todos os aumentos por mudanca de faixa etaria autorizados previamente pela Agencia Nacional de Saude. - ser proibida a concessao de descontos ou oferecimento de vantagem em virtude de prazos contratuais ou idade do consumidor; - a obrigatoriedade do fornecimento de informacoes claras e precisas e da estipulacao em contrato, dos valores de cada faixa etaria, mesmo que o consumidor ingresse em faixa diferente da inicial; - que na adaptacao dos contratos em vigor a nova legislacao, fica proibida a readequacao dos valores das prestacoes em face a criterios fixados para faixas etarias dos contratos novos. 16) Filhos Fica garantido aos filhos os mesmos direitos do titular, no que se refere a atendimento e aproveitamento de carencias. Filho recem-nascido (natural ou adotivo) : - Garantia de atendimento por 30 dias, independentemente de sua inclusao em plano da mae ou do titular; - Direito de ser inscrito como dependente no plano ou seguro, com isencao do cumprimento de carencias, no prazo de 30 dias a contar do nascimento ou adocao. Filho adotivo ate 12 anos: - Direito de inscricao com garantia de aproveitamento das carencias ja cumpridas pelo adotante. 17) Formas de contratacao Individual ou Familiar, com: -
participacao, desde que contratada , entre as partes, essa possibilidade. 38) Urgencia e Emergencia Entende-se por urgencia a ocorrencia de situacao, fato ou circunstancia resultante de acidentes pessoais ou de complicacoes no processo de gestacao. Entende-se por emergencia a ocorrencia de situacao, fato ou circunstancia que implique risco imediato de vida ou de lesoes irreparaveis para o paciente. A avaliacao da emergencia deve ser feita pelo medico assistente. O prazo de carencia em caso de emergencia ou de urgencia e de, no maximo, 24 horas a contar da assinatura do contrato. No plano ambulatorial, o periodo de atendimento de situacoes de emergencia ou de urgencia e de ate 12 horas. Ultrapassado esse periodo e havendo determinacao do medico assistente para manutencao ou internacao do paciente em ambiente hospitalar, a operadora devera proceder os encaminhamentos de remocao e internacao junto ao Sistema Unico de Saude(SUS). No plano hospitalar, o atendimento de urgencia decorrente de acidente pessoal sera garantido, sem restricoes, apos decorridas 24 horas da vigencia do contrato. Admite-se o reembolso de valores pagos, nos limites contratados e de acordo com os precos praticados pelo plano/seguro, nos casos em que nao for possivel a utilizacao dos servicos contratados ou credenciados pela operadora (ex.: falta de leito, aparelho essencial quebrado, falta de medico especialista etc.). Consideracoes Finais E importante destacar que em vista das constantes regulamentacoes e alteracoes da legislacao, o consumidor deve sempre se atualizar e se informar para o efetivo exercicio de seus direitos, recorrendo no caso de duvidas ao auxilio dos orgaos de defesa do consumidor. Extraido de: http://www.soleis.com.br/base_plano_saude2.htm
de multa e juros em casos se nao tiver, de forma alguma, como fazer o pagamento em consequencia da greve. A PROTESTE orienta, nessa situacao, que seja formalizada a reclamacao, por meio de uma carta para o banco, aos cuidados do gerente, relatando os fatos e requerendo as providencias cabiveis queixa junto ao Banco Central do Brasil (ligue: 0800-979-2345), alem de procurar os orgaos de defesa do consumidor e o promotor de Justica da sua cidade. Extraido de: http://www.proteste.org.br/consumidor/como-agir-com-a-greve-dos-bancos-s552121.htm
diferente de "ver". Esse pequeno truque aponta para o fato de que muitas vezes, ao contrario de vermos a "realidade", como costumamos supor, o que fazemos e enxergar nossas proprias projecoes, de maneira que o mundo seja adaptado a elas e nao o contrario. Pois bem, agora ha pouco, fucando na internet deparei-me com um video muito interessante (esse ai em cima), sobretudo para quem adora gatos como eu. No video realizado por uma grande companhia de racoes norte americana, a ideia e a de gerar uma impressao de que, por meio da microcamera instalada na coleira do gatinho e do consequente acompanhamento de sua jornada diaria (dai o "diario" no titulo do video) possamos compreende-lo melhor. Entender seu comportamento. Mas no fundo, o que percebemos e justamente o contrario. Ao acompanhar suas caminhadas e travessuras, tudo o que podemos perceber e o modo de disposicao da mobilia, a arquitetura das coisas, os lugares onde se encontram os objetos e que tipos de objetos se encontram nos lugares, entre outras coisas ligadas aos habitos de vida de seus donos. No fundo, o video e muito ilustrativo de uma cultura fundamentada na "visao" e pouco aberta a audicao e a outras formas de sensibilidade. Agora imaginem como seria o video de uma microcamera instalada na coleira de um gatinho morador de uma favela brasileira? E de um gatinho morador de um assentamento de refugiados ou de uma ocupacao do movimento sem teto? Interessante pensar nao? Mas ai talvez nao tivesse tanta graca (pois nossa prepotencia nao parece tao "bonitinha" e "fofinha") e seria quase impossivel de ser patrocinado por uma empresa, ainda mais norte americana. Por fim, tudo o que o video e capaz de nos mostrar e, assim como os jogos dos quais falei no comeco, uma projecao de nossa nocao de "natureza". Uma projecao de que sabemos algo sobre os gatos. No fundo enganamos nossos cerebros novamente ao acharmos que estamos assistindo um video sobre os bichanos. Achamos que somos capazes de ver "natureza", onde tudo e "cultura" (ou, talvez fosse melhor dizer justamente o contrario. Achamos que vemos "cultura" onde tudo e "natureza"). Como dizia Franz Boas "O olho e o orgao da tradicao". Pobres humanos!!!!! Ah, e tambem tem um bom sobre "Natureza" e "Cultura" atraves da fala do antropologo Viveiros de Castro (Museu Nacional/UFRJ). Vejam:
exige . "Eu sou aquela vontade que da de tomar Fanta Uva". Assim se define o rapaz a garota que entao,lhe pergunta "e eu, sou o que? Champagne?", esperando que ele fosse dar vida a dicotomia entre infantilidade/ maturidade e ele diz "nao, voce e um mentos", apontando criativamente para o inesperado. Por tras de cenas engracadas e belas como essa, encontra-se a ideia de que esta coisa estranha que nossas mentes cartesianas costumam chamar de "vida", nao resume-se a uma partida ou a uma chegada, mas a criatividade por meio da qual encerramos o ciclo das coisas. E o que instiga a criatividade, a "vida" ou o fim dela? Ao fim, descobrimos que a beleza esta no fato de percebemos que entre a Fanta e o Champagne existe o Mentos. Assistam "Apenas o fim"Referencia bibliografica:De Certeau, Michel: A invencao do cotidiano 1 (artes de fazer), Petropolis, Vozes, 1994.
vontade, enquanto aguarda sua vez de ser atendido. Sepossivel, providencie cadeiras, pois e muito melhor esperar sentado do que empe.Deixe cinzeiros espalhados pela sala e placas que indiqueonde fica o banheiro ou local para se beber agua ou cafe. Dessa forma, seramais tranquila a espera do cliente.Os materiais com que voce trabalha, devem estar colocados deforma ordenada, segundo a prioridade ou frequencia de uso.A organizacao facilita quando e necessario fazer anotacoesou mesmo buscar qualquer tipo de informacao.QUALIDADEO valor do sucesso profissional nao esta na empresa, nem nocargo que se ocupa, esta na capacidade de cada pessoa conhecer mais, aprendermais, conquistar mais e de aplicar todo esse conhecimento em prol de uma causaque pode ser a empresa onde voce esta trabalhando.Assim como voce, tambem estou sempre em uma dinamica. Quero sempreo melhor, dar sugestoes que ajude sua caminhada rumo a profissionalizacao e aosucesso.QUERO QUE VOCE TENHAATITUDEAs atitude refletem aquilo em que cada pessoa acredita e oque valoriza. As pesquisas mostram que as atitudes marcam nossa vida,condicionam nossas expectativas e, assim, orientam nossas acoes.Elas tambem sao aprendidas, logo podem ser modificadas, osque nos da grandes esperancas. Dai a necessidade de prestar atencao nelas. E, devez em quando, reexamina-las para ver ate que ponto elas estao nos ajudando ounos dificultando.E e isso que quero de voce, oferecer assuntos atuais queenvolvam seu desempenho com sucesso. Estou torcendo por voce.Leia as resenhas quantas vezes achar necessario, ouse testaras teorias na pratica e procure resultados superiores.RACIONALIZACAO Para dar agilidade ao seu trabalho e importanteautodisciplina e organizacao. O atendimento sera rapido e eficiente se voceobservar alguns detalhes praticos.Materiais longe do alcance ou de acesso dificil,Disposicao dos moveis inadequada, que dificulta acirculacao, Telefonemas particulares,Falta de informacoes atualizadas,Comunicacao deficiente com os clientes,Problemas constantes com o telefone ou com a recepcao,Ficar em panico, quando tiver muitos telefonemas ou pessoasa serem atendidas,Desordem nos formularios e materiais de uso,Falhas, erros e desempenho pessoal ineficiente.Se alguns desses detalhes estao fazendo voce perder tempo,corrija-os.
informacao embasada e sem promessas mirabolantes.Muitos treinamentos pedem, sugerem ou ate mesmo exigem que o cliente seja informado de que o alarme nao IMPEDE, somente DETECTA! E nao e isso o que estamos informando ao explicar como o sistema funciona e quais as normas e procedimentos existentes?Muitos profissionais de outras areas como a Tecnica ou Operacional tecem comentarios como se o vendedor devesse conduzir a negociacao dessa ou daquela forma. E compreensivel, afinal certas negociacoes beneficiam, facilitam o andamento dos processos operacionais tecnicos e reativos. Legal, mas dar forma a Solucao e do Operacional. O Vendedor conduz uma negociacao e atende o cliente dentro das possibilidades existentes, com foco "do cliente", ele e quem toma a decisao final pois e ele quem pagara pelo servico ou produto. Sem mentiras, mas sem arrogancia de achar que vai "enrolar", mas com o orgulho que vai negociar com etica, verdade e viabilizade onde ganha o cliente e ganha a empresa.Estamos correndo atras de talentos. Estamos estudando formas de rete-los por perto. Para isso a visao Sistemica do negocio e a avaliacao dos fatos nao somente em numeros, mas em cadeia, conseguiremos reter nossos talentos. Ja presenciei muitos talentos mandarem embora as empresas que se dizem melhores para trabalhar e melhor para progredir. Mais palavras ditas ao vento e pouco se ve no historico dessas empresas essa pratica.Mas vendedor sempre arranja colocacao, sempre, mesmo os medianos, mesmo os fracos. Sempre se pode conquistar esses guerreiros e treina-los, motiva-los e, principalmente, rete-los no momento certo e deixa-los ir no momento inevitavel.
Sempre que temos uma vida organizacional ouvimos algumas perolas de pseudo "especialistas" no setor que milita e nos leva a refletir. Vamos relembrar alguns conceitos "basicos" de gestao, lideranca e disciplina.- NADA E SAGRADO (VERDADE) - Tudo esta aberto a questionamentos, frases como "sempre fizemos assim" estao proibidas.- NADA DE ACHAR QUE E DONO DO PEDACO ou TIRAR O CORPO FORA - Nao defender suas fronteiras funcionais e sim, olhar sob a otica do cliente. Ele esta falando com a EMPRESA, nao com voce, portanto, assuma o controle e a missao de resolver qualquer problema sem tentar transferir para outras areas.- NADA DE CULPADOS - O Objetivo e melhorar as coisas e nao caca as bruxas. Busque acoes de acerto e nao culpados de erros. - NADA DE PATENTES - Na area de vendas hierarquia de nada vale, quem manda e um tal RESULTADO. Se um lider manda embora por patente e e pego, e demitido e a empresa chama o talento de volta. E so ter Gestao de Competencias ativo na instituicao.- NADA DE RECLAMACOES - Uma reclamacao nao passa de " desabafo" se nao vier acompanhado de um Plano de Acao, Prazo de Execucao e definido um Responsavel pela Implementacao.-RELEVANCIA e mais do que REPETICAO - a area de VENDAS e a area menos estudada e mais indisciplinada de todas as areas de uma empresa. E Relevante ESTUDAR o cliente antes da visita propondo uma solucao, seja servico seja produto.De duas, uma, ou a venda de impacto vem de extremo conhecimento sobre solucoes personalizadas na sondagem por parte do vendedor ou vem de 2 visitas, uma de coleta de dados e outra da proposta de solucao. E na segunda hipotese o vendedor fez o dever de casa e pesquisou o cliente alvo.- REALIDADE - Ninguem nos deve nada, o que alcancamos na vida esta diretamente relacionado com o que fazemos ou deixamos de fazer.. Somente nos e que mudamos para melhor ou para pior. Desculpas sao para perdedores. Quem assume as responsabilidades sao os verdadeiros vencedores. Vencedores enfrentam desafios mesmo acreditando que sera impossivel vence-los e vencem.- DISCIPLINA - O que temos feito para nos tornarmos especialistas em vendas? Temos uma rotina disciplinada? Estou estudando o Mercado e os Produtos que eu ofereco e/ou Servicos? Compartilho informacoes com os outros para assim o facam comigo? Ajudamos o cliente a vencer as objecoes ou embarcamos com ele na negativa? Minhas metas estao bem estabelecidas? Estou gerenciando o processo? As metas dependem sempre da entrega do que foi vendido. Nao e minha responsabilidade EXECUTAR a entrega, mas auditar, acompanhar o andamento dos prazos, a satisfacao do cliente e a conclusao das minhas metas.ATITUDE - Leia, Leia, Leia. Pense, Pense, Pense, EXPERIMENTE, experimente, experimente. Ouse Fracassar 8 vezes para acertas 2. Qualifique suas tentativas, estudando os cases de sucesso aprimorando os acertos e entendendo os erros. Como Consultor varias vezes fui a um cliente que estava muito propenso e desstiu da minha empresa, do meu produto, da minha solucao. Fazia questao de ir cumprimenta-lo e aprender com ele o que meu concorrente fez
para me vencer. Nao com o intento de reverter, embora isso ocorresse algumas vezes, mas por outros motivos.VENDAS e a unica profissao que propicia a riqueza ainda trabalhndo. Pense nisso e busque ser um vendedor de verdade e nao um jogador que conta com a sorte pelo numero exagerado de visitas.Lembre-se, QUANTITATIVO e bom e essencial, mas QUALITATIVO e excepcional.
- Lembrar-se de quea pos-venda e o inicio de um novo ciclo de venda.O objetivo nao e so conquistar o cliente, mas sim torna-lofiel e permanente. E importante ter a consciencia de que a pessoa satisfeitacom o atendimento recebido cria uma imagem positiva da empresa e do processo decompra. A iniciativa faz com que ela retorne sempre que necessario e ainda facaboas recomendacoes, que, por sua vez, podem resultar em novos clientes. Afinal,um bom pos-venda gera novas vendas.10 - Cumpra mais doque prometeu.Nao se contente com a satisfacao do cliente. Procure encanta-loao maximo. De a ele aquele algo mais.
a raca humana numa escala de um a dez, sendo um a pessoa mais facil de convencer e dez a mais dificil.Existem pessoas que compram qualquer coisa de qualquer um que tente vender, e existem pessoas que jamais comprariam uma nota verdadeira de 100 reais por 1 real.O resto da raca humana encaixa-se entre os 2 extremos. Sendo assim, disse o guru, ate a mais fraca das pessoas pode vender, se insistir, fizer um numero de visitas e sugerir a um numero suficiente de pessoas que comprem o que esta vendendo.Esta ainda e a realidade, o que permite as pessoas que treinam, se sentirem mais confortaveis em relacao as carreiras que escolheram.Portanto, Planejamento, Alvo, Relatorio de visitas detalhado, vendendo ou nao, agendando retorno ou nao.Atente para recusas e suas causas. Relembre varias vezes sua atuacao no palco da venda. Coloque-se no lugar do comprador baseando-se na sondagem cuidadosa que fez e identifique sempre a razao do sucesso ou do fracasso. Lembre-se, aprendemos muito com nossos acertos e mais ainda com nossos erros (licoes aprendidas).Pois e, quem nao conhece o ditado - Todos observam as pingas que eu tomo, mas ninguem percebe os tombos que levo. Pois bem, voce pode e deve registrar esses tombos cuidadosamente e, em cima deles, promover ajustes ou mudancas de ate 360.Mentalize, estude-se, avalie-se e se deixe avaliar sempre. Nao leve para o lado pessoal nenhuma critica pois ela pode ser verdadeira ou confirmar um talento que voce nem conheca. Lembre-se, quem conhece o inimigo, tem por garantia 50% da batalha vencida e quem conhece o inimigo e a si mesmo, tem 100% da batalha vencida.Mas,se o inimigo for voce mesmo? Entao tera perdido 100% da batalha, sendo que julgava ganho pelo menos 50%. Reconhecamos, NOS e quem fazemos os nossos limites, ninguem mais. Lute, tente, estude, aprimore-se, busque ajuda, nao tenha medo de vencer. Nao tenha medo de parecer ignorante, pois ninguem o e, esta somente dormente!
seu concorrente que oferece produtos ou servicos iguais ouparecidos? Para saber a resposta, voce precisa escolher melhor seumercado concorrente.Algumas perguntas que poderao ajuda-lo?Quais empresas estao disputando o mercado com voce?Quantas sao?O que oferecem?Quais as vantagens e desvantagens de cada uma em relacao asua empresa?O MERCADOO mercado nao para, a economia muda, os interesses docliente mudam, as condicoes mudam. E importante que esteja atento e usar todosos recursos ao seu alcance para acompanhar esse movimento.Existe o Marketing para ajudar voce a se planejar visandoatingir o mercado com maior eficiencia e qualidade.Marketing e uma ciencia muito ampla e inclui tudo o que umaempresa precisa fazer para se destacar no mercado e evoluir.Market, em ingles, traduzimos para mercado em portugues.Marketing nada mais e do que mercado em movimento. Fazer marketing e acompanharesse movimento, as oscilacoes, um concorrente que aparece, uma alta de precos,uma nova moda.O mercado nao para, e estamos sempre nos transformando e nosadaptando a ele.O Marketing esta apoiado em 4 bases, conhecidas como os 4 Psdo marketing: Produto, Praca, Preco e Promocao.Seu PRODUTO ouSERVICO deve satisfazer a necessidade do cliente.Seu PRECO deveestar de acordo com o mercado e com o valor que o cliente esta disposto apagar.Seu PONTO deveoferecer conforto para a compra ou uma boa distribuicao.Suas PROMOCOES- o cliente deve perceber que voceoferece melhor que a concorrencia.Produto, Preco, Ponto e Promocao devem estar emharmonia. Nenhum desses fundamentos podem faltar.
ele logo de inicio, porque isso pode provocar umadiscussao.Analise a situacao com calma, sem tomar partido da empresaou do cliente, e verifique se a reclamacao tem fundamento.O cliente precisa desabafar, por isso, ouca-o atentamente etome nota das informacoes que lhe der, faca abertamente as perguntas, seprecisar de mais informacoes.Caso o cliente tenha razao, busque uma solucao rapida epronta para o problema. Nao tire o "corpo fora", jogando a culparapara outras pessoas. Faca tudo o que for necessario para dar ao cliente oproduto ou servico ofertado originalmente ao cliente.Quando puder ou achar conveniente, ofereca compensacoes.Mantenha suas promessas.As reclamacoes devem ser registradas para que os Diretorespossam ver que tipo de queixas recebem, para poderem corrigir e melhorar seusprodutos e servicos.Nao prometa nada que nao possa cumprir.Nao use palavras como "problemas" ou "reclamacao".Em vez disso, substitua-as por "situacao", "experiencia","erro" e "mal-entendido". Nunca afirme que o mesmo problema "nunca mais vaiacontecer" , sempre pode acontecer, infelizmente.Sempre ouca, use de empatia, de informacoes, dealternativas, permaneca calmo e objetivo.Admita os erros cometidos por voce e pela empresa, mas naose detenha no sentimento negativo do cliente, nem reforce-o, deixe claro quevoce nao vai tirar o corpo fora e passar a bola pra frente.Seja cortez, mas nao tenha medo de ser firme e afirmativo.Enfatize seu interesse profissional e nao pessoal com o caso.Quando tiver certeza de ter entendido o problema do cliente,determine se voce tem condicoes de resolve-lo imediatamente.Talvez tenha de explicar a ele que o problema esta fora doseu alcance, que tera de falar com o gerente ou ate com a fabrica que fornece oproduto, para melhor resolver a situacao. Pergunte se voce pode ligar para ele a uma tal hora com asolucao, mas nao faca nenhuma promessa que nao pode cumprir. Nao existemformulas magicas, quando se trata de problemas de relacionamento humano.Cada individuo, mesmo possuindo caracteristicas comuns, e umser unico, que tem sua propria personalidade e visao do mundo, baseado em suasexperiencias individuais.
a toa que o odor de carnica que a Rafflesia exala rendeu a planta outro apelido: lirio-podre. Bem mais nobre e o nome cientifico, uma homenagem aos exploradores ingleses Stamford Raffles e Joseph Arnold, que descobriram a flor em 1818 durante uma expedicao em Sumatra.