Em uma de minhas viagens, dessa vez de ferias na linda e encantadora cidade de Fortaleza observamos o comportamento das pessoas, e como um sorriso sincero e saudacoes podem fazer uma grande diferenca no atendimento ao cliente. Ao chegar ao hotel observei os recepcionistas serios, preocupados em atender rapidamente o cliente, quando chegou a nossa vez, um simples sorriso e saudacoes que demos a atendente, foi suficiente para tranquiliza-la e nos receber com simpatia, fazendo perguntas, comentando sobre a cidade de Fortaleza, nos recebendo muito diferente dos demais que estavam sendo atendidos pela mesma recepcionista.Assim foi toda nossa estada na cidade de Fortaleza, como um simples sorriso, saudacoes e simpatia podiam fazer com que as pessoas se aproximassem tao diferentemente das demais pessoas atendidas. No Habibs, maior rede de fast food de comidas arabes do mundo, observava um atendente realizando seu trabalho de forma eficiente e seria, mas ao nos atender, e o receber da mesma forma, observamos como ele ficou a vontade, comentou sobre o menu, deu dicas sobre promocoes das sobremesas indicando a escolha mais economica e saborosa, e ate mesmo comentou sobre seu dia de trabalho.Em um mercado competitivo e preocupado em satisfazer os clientes, e esquecido que primeiramente precisamos conquistar a abertura do cliente para realizar a venda, e que simples atitudes podem fazer uma grande diferenca, um simples sorriso, saudacoes, aperto de mao e atender o cliente, o chamando pelo nome, alem de fazer uma grande diferenca, trarao satisfacao no trabalho, e e uma arma muito forte para iniciar a venda.Para finalizar, ja no aeroporto para retornar da viagem, estive em um Cafe, ao solicitar a conta pedi ao atendente que incluisse dois bombons, quando fui pagar, ele me disse, nao os bombons sao por conta da casa, simpatia alem de satisfacao, pode trazer boas premiacoes. Autor: Juliano Lopes (Consultor Empresarial) Ao ser informado o crescimento de 4,2% da economia brasileira no primeiro trimestre de 2011, varios economistas correlacionaram o crescimento ao risco que o Brasil corre em caso de uma continua aceleracao da economia, principalmente o risco de inflacao, onde a cada dia o consumidor ganha mais confianca, e se endivida mais e mais, principalmente com cartao de credito e financiamento a longo prazo. A aceleracao economica e sinal de mais empregos, maiores investimentos nas empresas e maiores salarios, frear a economia seria contraditorio a tudo que precisamos no momento, e acoes como aumentar IOF sobre gastos no cartao de credito fora do pais e sobre captacoes de recursos no exterior nao sao fatores significativos para controlar gastos realizados com creditos. O brasileiro nao vai parar o consumo pelo simples fato de um maior custo financeiro, isso e questao educacional, e o perfil do brasileiro. O fato e que, escutamos muito o que e falado fora do Brasil, principalmente o que e divulgado em sites conhecidos como Financial Time entre outros, onde os mesmo dizem que o crescimento acelerado brasileiro poderia gerar bolha no mercado, mas lembrando que, a bolha norte americana cresceu devido a pagamento de dividas com papeis que nao foram quitados, muito diferente