na organizacao. Actualmente, numa sociedade baseada em organizacoes centradas em processos e num universo socialmente mais fragmentado, os valores, que procuram transmitir um sentido comum a todos os membros nas organizacoes, assumem uma particular importancia.ObjetivosPara (Observatorio do Endividamento dos Consumidores, 2002), efectivamente, os objetivos traduzem os resultados essenciais a atingir pela organizacao no cumprimento da sua Missao e de forma que permitem atingir a Visao que tem, escreveu e comunica.Definicao de objetivos e metasOs objetivos sao resultados quantitativos e/ou qualitativos que a empresa pretende alcancar num determinado espaco de tempo, devem ser desdobrados a partir da visao da empresa e funcionar como condutores do caminho da visao. Funcionalmente, os objetivos precisam de ser transformados em metas, que sao fragmentos de um objetivo.Exemplo: Um objetivo e a conquista de 30% de um mercado num semestre; Metas mensais podem ser fixadas para conquistar 5% do mercado, atingido 30% no final do semestre.Objetivos SMARTAo contrario da missao, que e definida de forma generica, os objetivos devem ser definidos de forma concreta e devem apresentar as seguintes caracteristicas (SMART):SpecificSpecific (Especificos): Os objetivos devem ser especificos, claros, concisos e faceis de entender (nao devem ser generalistas). Devem compreender algo que possa ser claramente atingido. MeasurableMeasurable (Mensuraveis): Sendo os objetivos constituidos por desejos ou aspiracoes, devem ser passiveis de serem avaliados, atraves da definicao de parametros (verificar se foram ou nao atingidos).AttainableAttainable (Alcancaveis): Os objetivos tem que ser alcancaveis. Este aspecto implica que os objetivos sejam propostos em consonancia com todos os seus intervenientes, para que estejam motivados e compreenderem os objetivos, e como consequencia, compreenderem as suas dificuldades. Devem ser definidos de modo congruente com o momento e os recursos.RealisticsRealistics (Realistas): Os objetivos devem ser tangiveis e realistas, deve existir a possibilidade de poderem vir a ser alcancados.Time BoundTime Bound (Tempo): Os objetivos devem ser estabelecidos com um limite temporal bem definido (ou uma serie de fases).Quando os objetivos de uma empresa satisfazem as caracteristicas (SMART) acima enunciadas e sao assentes num compromisso envolvendo a maioria ou a generalidade dos colaboradores da empresa, podem contribuir para a criacao de diversas vantagens para a organizacao, nomeadamente:Fazem com que as coisas acontecam: reforcam a pro actividade que deve existir nos varios tipos de planejamento estrategico. Contribuem para que o que foi planeado se torne realidade.Contribuem para a melhoria da comunicacao. Evidenciam a necessidade de partilha de informacao entre pessoas de diferentes departamentos.Contribuem decisivamente para o desenvolvimento da coordenacao das actividades da empresa e dos seus colaboradores, evitando eventuais conflitos de hierarquia e coordenacao que possam existir entre departamentos ou pessoas.Contribuem para um para o aumento da motivacao, dando origem a comportamentos mais participativos e colaborantes.Desenvolvem mecanismos de controle.Analise da situacaoNa analise da situacao se consideram os dados historicos relevantes sobre o mercado, a empresa e o produto. Faz-se uma analise de como o composto mercadologico tem sido usado, e tem-se uma visao de como a concorrencia tem atuado. Neste momento e imprescindivel o bom uso da pesquisa de mercado. A matriz BCG, a analise SWOT, e outras ferramentas de marketing sao tambem usadas aqui para revelar o panorama macro