e duradouros comclientes e fornecedores.Uma visao mais abrangente do processo do gerenciamento da cadeia de suprimentos, que nao termina com a simples entrega do produto ao consumidor final, mas tambem se preocupa com o fluxo reverso desses bens, constitui-se em uma preocupacao crescente das empresas, pois se considerando que as organizacoes hoje atuam em um mercado global, as exigencias de fornecedores e clientes quanto a questoes ambientais se multiplicam, tornando-se um fator de peso em negociacoes.3 LOGISTICA REVERSA OU GERENCIAMENTO REVERSO DA CADEIA DE SUPRIMENTOSSegundo Leite, (2003), o aumento da velocidade de descarte dos produtos de utilidade apos seu primeiro uso, motivado pelo nitido aumento da descartabilidade dos produtos em geral, nao encontrando canais de distribuicao reversos pos-consumo devidamente estruturados e organizados, provoca desequilibrio entre as quantidades de residuos descartados e os reaproveitados, gerando um enorme crescimento de produtos pos-consumo e pos-venda, sendo o lixo urbano um dos mais graves problemas ambientais urbanos da atualidade.Esses residuos, gerados na maioria das vezes pelas industrias e pelos armazens, constituem materiais que podem ser reaproveitados e reintegrados ao processo produtivo. Porem, para que isso ocorra de forma eficiente, sao necessarios sistemas que gerenciem esse fluxo reverso, exatamente como acontece no fluxo direto. Muitas vezes o processo logistico reverso requer as mesmas atividades utilizadas no processo logistico direto.De acordo com Bowersox e Closs (2001), as necessidades da logistica reversa tambem decorrem do crescente numero de leis que proibem o descarte indiscriminado e incentivam a reciclagem de recipientes de bebidas e materiais de embalagem. O aspecto mais significativo da logistica reversa e a necessidade de um maximo controle quando existe uma possivel responsabilidade por danos a saude (por exemplo, um produto contaminado, ou com sua validade expirada). Nesse sentido, um programa de retirada do mercado e semelhante a uma estrategia de servico maximo ao cliente que deve ser executado independentemente do custo.A logistica reversa e a area da logistica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informacoes logisticas correspondentes, do retorno dos bens de pos-venda e de pos-consumo ao ciclo dos negocios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuicao reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas, a saber: economico, ecologico, legal, logistico, de imagem corporativa, entre outros (LEITE, 2003).Ela pode ser ainda dividida em duas areas de atuacao: logistica reversa de pos-venda e logistica reversa de pos-consumo. A primeira pode ser entendida como a area da logistica reversa que trata do planejamento, do controle e da destinacao dos bens sem uso ou com pouco uso que retornam a cadeia de distribuicao por diversos motivos: devolucoes por problemas de garantia, avarias no transporte, excesso de estoques, prazo de validade expirado, entre outros. Ja a logistica reversa de pos-consumo pode ser vista como a area da logistica empresarial que trata dos bens no final de sua vida util, dos bens usados com possibilidade de reutilizacao (embalagens, paletes) e os residuos industriais.Entende-se de melhor maneira o processo logistico reverso atraves da figura 1, que conforme Rogers e Tibben-Lembke (1999), e o processo de planejamento, implementacao e controle do fluxo de materias-primas, estoque em processamento e