ATENCAO !!!!Queridos leitores, informo que passaremos por um periodo de adaptacao e crescimento. Como ja notaram, as postagens tem sido menos constantes nos ultimos meses, tivemos que diminuir nosso ritimo em funcao das dezenas de pedidos de postagens que nos foram enviados com temas muito diversificados. Para que possamos atende-los com a mesma qualidade e seriedade que voce merece, ficaremos sem postar ate Janeiro para reformular todo o nosso projeto e transforma-lo em um site (nossos planos). Agradecemos o retorno e o carinho de todos, estaremos de volta em breve! Celio Barros, Adm. Artigo: TI INSIDE Online - OUTSOURCING - A terceirizacao de processos de negocio e acordos de niveis de servicoA terceirizacao de processos de negocio e acordos de niveis de servicosexta-feira, 13 de julho de 2012, 16h26 publicidadeO mercado da terceirizacao possui enumeras vertentes e tipos de servico. Nos ultimos anos, ao lado do ITO, uma sigla vinculada a processos de producao especificos vem tomando fatias consideraveis de mercado antes explorados por consultorias e empresas de tecnologia: O BPO, Business Process Outsourcing.A natureza dessa operacao esta baseada na contratacao de servicos de um provedor externo para a execucao de processos, que embora sejam criticos para o contratante, nao estao vinculados a sua atividade fim. Enquadram-se nessa realidade a maioria dos servicos de back-office e front-office, tais como: contas a pagar e contas a receber, processamento de folha de pagamento, contabilidade, gerenciamento de relacionamento com o cliente, analise e processamento de credito, auditoria de documentos e informacoes, entre outros. Como o provedor possui escala e especialidade, a automacao e a tecnologia utilizadas para o processamento e entrega dos servicos geram beneficios diretos e indiretos de natureza economica, operacional e estrategica aos clientes finais.Dentro deste contexto, alguns fatores, inicialmente, sao mais marcantes para lastrear o processo decisorio na contratacao dos servicos de BPO. Numa primeira rodada, normalmente, os clientes buscam reducao de custos operacionais, ganho de eficiencia, acesso a metodologia e tecnologia mais atualizada ou acesso a habilidades e conhecimentos especializados. Com a maturidade da execucao dos servicos e o bem relacionamento entre a empresa contratante e o provedor de BPO, algumas vantagens adicionais tambem sao percebidas pela alta gestao:a) Foco na atividade fim com suporte ao crescimento: Em periodos de crescimento rapido, as operacoes de back office de uma empresa costumam se expandir. Esta expansao pode comecar a consumir os recursos (humanos e financeiros) em detrimento das atividades centrais que orientam o negocio do cliente. O BPO oferece a plataforma celere e customizada para suportar essa necessidade.b) Racionalizacao de custo e pagamento por demanda: despesas gerais para suporte e execucao de atividades de back-office, principalmente em momento de crescimento, sao extremamente elevados. Tais funcoes podem ser facilmente terceirizadas a um custo significativamente reduzido (escala do provedor), alem de transformar o custo fixo/investimento do cliente, em um eventual crescimento interno, em despesa variavel vinculada a utilizacao dos respectivos servicos. O mesmo se aplica quando ha uma necessidade de downsinzing ou desmobilizacao de estrutura fixa e nao-core do cliente.c) Controle Operacional: Operacoes internas cujos custos estao ficando sem controle sao componentes ideais para