Esse e um dos milhares de casos que vemos hoje em que empresas estao sendo expostas na midia.Este consumidor fez um video criticando a Brastemp por mal atendimento, o video tem 808431 visualizacoes ate o momento e mais de 4000 comentarios, em que outros consumidores contam casos parecidos e acham a atitude desse senhor correta.Hoje em dia nao temos mais como medir o que pode ir ou nao para a internet, mas temos como agir corretamente para que nao haja espaco para reclamacoes constantes e exposicoes como essa.http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQUm caso bem parecido foi o que a United Airlines quebrou a Guitarra de um passageiro, ele fez um video, em forma de satira, contando como tudo aconteceu. O video foi tao visto e tao comentado que o americano, que teve sua guitarra quebrada, comecou a dar palestras sobre atendimento ao cliente.Ou seja, nao temos como contestar o poder da internet e da constante geracao de conteudo. Uma empresa tem que tomar muito cuidado antes de tomar qualquer atitude, pois em instante o mundo inteiro estara sabendo detalhes de tudo o que aconteceu.http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo Uma crise de imagem e muito repercutida nos mais diferenciados meios de comunicacao, porem pouco se sabe e se entende a respeito da real gravidade do assunto. Uma crise de imagem, antes de tudo, e uma crise de confianca, uma crise de credibilidade, uma crise de reputacao.As empresas ao oferecerem produtos e servicos, de fato estao negociando a confianca. A confianca de que o servico prestado e bom e que o cliente ficara satisfeito, de que os seus produtos superem as necessidades e expectativas destes clientes. O cliente consome produtos e servicos baseados na perpecpcao de imagem que apresentam da empresa, independente da sua magnitude.Desta maneira, uma crise de imagem e tao destrutiva, pelo fato de atingir o ponto delicado e crucial da empresa e se alastrar rapidamente. A verdade e que os riscos em potencial de uma crise desta natureza sao subestimados e acredita-se que boas campanhas de marketing sao o suficiente para reerguer a empresa financeiramente, sem gerar grandes consequencias. Todavia, deve-se lembrar que apenas estas acoes nao bastam, pois os consumidores estao mais informados, esclarecidos, exigentes, cautelosos e dispostos a se defenderem a partir do momento que se sentirem prejudicados.Hoje mais do que, em qualquer outro momento aprender a lidar com as crises antes que elas acontecam e o melhor caminho para evita-las. A politica corporativa deve idealizar e atuar, se propagar dentro e fora da instituicao, informacoes que agreguem, valorizem e fidelizem os clientes, algo que abrira novos canais de comunicacao diarios com os demais publicos envolvidos. Uma extensa cadeia, com centenas de fios e o verdadeiro cenario da comunicacao empresarial, ou seja, tudo aquilo realizado por uma empresa em relacao a um ou demais publicos proporciona uma serie de problemas na comunincacao com todos os outros.Diante deste contexto o trabalho das Relacoes Publicas visa junto com a alta administracao ajudar na disseminacao e consolidacao da filosofia corporativa, a qual alicerca todas as acoes e politicas institucionais. O profisional desta area e visto como o estrategista de comunicacao,