Demonstre interesse no que e dito: o feedback e uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional.Seja receptivo mesmo que no momento nao seja agradavel, posteriormente reflitae tire suas conclusoes.-Se ha duvidas, pergunte: Nao faca suposicoes sobre o queesta ouvindo. Pergunte, esclareca o que a pessoa quer lhe dizer. -Solicite exemplos concretos: De quanto mais detalhesvoce dispuser, melhor podera compreender a situacao criticada. -Nao se justifique: E natural que tentemos nos defender nosdesculpando, apontando culpados ou motivos, mas isso nos impede de ouvir o queesta sendo dito.-Respire, controle as emocoes: Aumentar a oxigenacaodo corpo ajuda a relaxar, o que permite que nossa mente se concentre. Procuremanter as emocoes despertadas sob o dominio da racionalidade. De nada vaiadiantar gritar, bater na parede. Aproveite a oportunidade para crescer, naopara criar um problema. - Organizee avalie o que ouviu: Nao adianta ouvir uma critica se nao refletimos sobreela. Organize e analise atentamente o que voce ouviu. -Agradeca: Alguem esta lhe dando um presente. 4.4. Comofornecer um Feedback- Apesar de parecer,fornecer um feedback nao e tao facil.- Gostamos de darconselhos, nos sentimos importantes com isso, mas a importancia do feedback esta para quem o recebe e naopara quem da. - Costumamos reagirapenas a um aspecto do que vemos no comportamento do outro, isso pode nos levara usar o feedback como um desabafonosso ou como uma forma de agressao.- Esperamoserroneamente que ao dar um feedback ooutro siga nosso conselho, e por isso tendemos a nos ressentir com isso. Oque nao deveria acontecer. - Tambem podemos temera reacao do outro, que o feedbackseja mal interpretado.- Ou seja, dar feedback nao e simplesmente dizer o quese pensa indiscriminadamente, pelo contrario exige preparo, planejamento eobjetivos especificos. -Escolha o melhor momento e lugar: O melhor momento paradar um bom retorno e no momento da acao a ser criticada ou elogiada, mas nemsempre isso e viavel. Nao devemos colocar a pessoa em uma situacao constrangedora,dependendo do que sera dito nao o faca em publico. - Seja cordial, nunca hostil: Educacao e essencial em qualquersituacao, ser hostil so fara com que a pessoa nao escute o que voce esta lhedizendo.- Evite uma atitude de superioridade: Em geral as pessoas escutammelhor quando tem uma percepcao de igualdade em relacao a quem lhes fala. - Forneca feedback positivo enegativo: A pessoa ficara mais receptiva se mencionar tambem elogios e osseus aspectos positivos.- Descreva fatos concretos, especificos: Evite generalizacoes e sejaespecifico, concreto e descritivo nos comportamentos a que quer fazerreferencia. -Foco na conduta e nao a pessoa: O importante sao osfatos e nao o carater da pessoa. Nao faca inferencias sobre os sentimentos, atitudesou motivos da outra pessoa. -Valorize termos como mais ou menos, ao inves de bom ou ruim: Dizerque algo e bom ou ruim e muito subjetivo, e pode criar uma sensacao de que seesta sendo julgado. Valorize a imparcialidade dizendo que se espera mais de umcomportamento, e menos outro. -Nao de conselhos, compartilhe ideias: Dar feedback nao e dizer o que voce acha quea pessoa deveria fazer, mas mostrara ela como ela esta fazendo as coisas. Mudar ou nao e uma opcao da pessoa.