Cartao de credito, telefonia e bancos sao os mais reclamados em ProconsRIO - O Ministerio da Justica lancou, nesta sexta-feira, o boletim do Departamento de Protecao e Defesa do Consumidor (DPDC), que detalha o atendimento realizado em Procons de 23 estados do pais e do Distrito Federal. Os assuntos com maior demanda de atendimento nos Procons sao cartao de credito (9,21%), telefonia celular (7,99%), bancos (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelho celular (5,44%). Os principais problemas enfrentados, segundo os consumidores, sao as cobrancas como falta de informacao sobre valores e cobrancas duplicadas (35,46%), ofertas de produtos e servicos (19,99%), contratacoes com alteracoes unilaterais, descumprimento de ofertas e enganos em pecas publicitarias (11,62%) e com defeitos ou garantias de produtos, (11,19%).Os dados, que compoem o Sistema Nacional de Informacoes de Defesa do Consumidor (Sindec), registram um total de 1,6 milhao de atendimentos. O grupo Itau lidera o ranking com 81.946 atendimentos, seguido pela operadora de telefonia Oi (80.894), pela Claro-Embratel (70.150), pelo Bradesco (45.852) e a TIM-Intelig (27.102)."Alem de dar transparencia ao trabalho de atendimento ao consumidor realizado pelos Procons, o boletim tambem tem como objetivo incentivar o mercado a aprimorar a qualidade de seu atendimento e o respeito ao consumidor", afirmou Juliana Pereira, diretora do Departamento de Protecao e Defesa do Consumidor.As mulheres representam 54,69% dos que procuraram os Procons em 2011. A maioria dos consumidores tem entre 31 e 40 anos. Os jovens ate 20 anos somam 2,12% - o menor percentual registrado.O que dizem as empresasO Itau Unibanco informou que o numero de clientes com reclamacoes representa 0,2% do total, e que 5,3% das entradas foram consideradas procedentes pelo Procon. Segundo o banco, mais de 85% dos casos consensualmente e, do restante, 68% foram solucionadas mediante acordo em audiencia. O Itau destacou que firmou acordos com a Fundacao Procon de Sao Paulo e com oDPDC para reduzir reclamacoes, cujas metas foram alcancadas.O Bradesco afirmou que tem como "objetivo permanente" reduzir os indices de reclamacao. "Todos os apontamentos feitos sao acompanhados de perto pela ouvidoria do banco, que sempre esclarece a manifestacao ao cliente ou usuario. O banco toma ainda as medidas necessarias com as areas internas envolvidas a fim de aperfeicoar cada vez mais a qualidade do atendimento", disse o banco em nota.A Claro argumentou que tem investido "macicamente na melhoria dos servicos prestados e no atendimento de seus clientes" e que identifica melhoras significativas nos indices oficiais de avaliacao do Procon. A empresa destacou o aumento nas resolucoes de demandas, demonstradas pelas metas cumpridas junto ao Departamento de Protecao e Defesa do Consumidor (DPDC). A operadora se colocou a disposicao para atender a todos os casos por seus canais disponiveis atendimento telefonico, chat online, e-mail, videoatendimento, atendimento pessoal, por carta e virtual. E tambem,oferece canais de relacionamento, como blog corporativo, Twitter e Orkut.A TIM argumentou que mesmo com o aumento de 20% na sua base de clientes (dez milhoes de novos usuarios entre janeiro e novembro de 2011), o aumento nas reclamacoes foi de 3,7 mil. A empresa destacou que cumpriu a meta acordada com o DPDC para o