coisas iam razoavelmente bem mas quandodiscordavam em alguma coisa, rapidamente mostrava as suas garras e lançava-se numa demanda sem limites de todo o tipo de explicações. Sónia era uma pessoa brilhante, mas também, podia ser impulsiva e demasiado veemente quando acreditava que alguma coisa era injusta. Tinha um espírito críticomuito aguçado para a sua idade e não admitia argumentos que não coincidissem com os seus. A sua história indicava-nos que tinha sido sempre bastante "rebelde". As pessoas às vezes olhavam para ela surpreendidas com as suas investidas inesperadas; masa sua força, a sua inteligência e esse sentido de humor tão cáustico que sabia ter acabavam por conseguir que a maior parte delas se rendesse a seus pés. Enfrentávamos um caso difícil. Na realidade, o que Sónia pretendia era que todos os que, segundo ela, estavam errados mudassem de opinião: o seu pai, a directora,algum colega adulador, os políticos, o sistema educativo... Estava tão convencida das suas opiniões que era para ela chocante que alguém tentasse submetê-las a umaanálise mais racional e objectiva. Um dia disse-me: "Às vezes pergunto-me se está do meu lado ou se me tenta mudar. Tenho de a advertir de que isso já muitos tentaram e nunca o conseguiram. Eu vimaqui para me ajudar a manter os meus princípios e me ensinar a não ficar esgotada de cada vez que alguém se empenha em agir de forma impositiva ou pouco racional."A minha resposta (um sorriso com uma expressão145particular e um aplauso) não lhe agradou nada. Olhei à minha volta à procura de pessoas e disse-lhe: "Onde é que está o público para quem está a falar? Acreditamesmo que eu pretendo transformá-la numa pessoa servil e obediente?" Houve momentos muito complicados. Sónia não admitia que parte dessa energia transbordante e reivindicativa que tinha pudesse ser empregue no domínio dos segredosda comunicação e das relações humanas. Não obstante, ela exigia muito de si própria, portanto não tive dúvidas em pô-la a trabalhar de uma forma intensiva. Depoisde várias trocas de opinião, chegámos a um compromisso viável (um acordo), segundo o qual seguiríamos o seguinte programa: Numa primeira fase, Sónia treinaria a sua capacidade de observação. Faria registos permanentemente de todas as situações que a incomodassem ou que consideravainjustas. Anotaria literalmente as condutas e as respostas das pessoas presentes (as suas incluídas). Uma vez analisados estes registos, passaríamos à segunda fase:* Práticas de escuta activa*. Aqui não poderia falar através da linguagem verbal; podia participar, mas por meio da escuta activa. Abster-se-ia de verbalizar o queestava a sentir, esforçar-se-ia ao máximo por entender de forma empática o que ocorria à sua volta, continuaria a registar, mas tentaria não falar.* Técnicas de registo de comunicação não verbal. Nesta fase estaria especialmente atenta à proximidade e à distância corporal, ao contacto físico, à orientação eà postura que manifestavam as diferentes pessoas, aos movimentos e gestos, à expressão facial, ao olhar, à fluidez, à velocidade... e, claro, ao uso e importânciado silêncio.* Em seguida praticaríamos várias técnicas de controlo emocional, para que lhe fosse mais simples "não explodir" naquelas situações que não o requeressem. Além