clientes gastam valores diferentes; assim, e importante registrar quanto cada cliente gasta, para depois fazer a media.Conhecer o perfil de consumo dos clientes permite ao administrador adequar o negocio a eles.Para calcular o valor medio de compra da empresa, divide-se o total das vendas no mes pelo numero de clientes que compraram ou pelo numero de notas fiscais ou recibos emitidos.Veja o caso dos ultimos 100 clientes da pastelaria do Chico, que ja esta funcionando. Somando os gastos de todos eles, Chico tem um total de 600,00 reais. Se ele se baseasse nesses 100 clientes para chegar a media de vendas, qual seria o valor encontrado? Voce acertou se calculou 6,00 reais.O que o conhecimento de Marketing permite descobrir?Multiplique o valor medio de compra pelo mercado potencial. Se o resultado for maior que o volume de vendas da empresa no mes, a empresa esta vendendo menos do que deveria.Se a empresa tem capacidade de vender mais e nao esta vendendo, entao algo precisa ser melhorado. Se a empresa esta vendendo menos do que deveria, mas esta trabalhando com capacidade maxima, e hora de investir no crescimento: afinal, existe mercado potencial para comprar mais! Capitulo15De olho no clienteHoje em dia, dificilmente um negocio consegue se manter se seus administradores nao buscam compreender e aplicar os conceitos basicos do Marketing.Saber a opiniao dos clientes e fundamental. Voce ja sabe que, para isso, existe a pesquisa de mercado, que permite conhecer o perfil dos consumidores, analisar a concorrencia e obter informacoes que possam orientar nao so a formulacao do plano de Marketing como a tomada de decisoes cotidianas.A pesquisa de mercado tambem pode apontar, por exemplo, dados sobre a imagem de marcas ou de uma empresa na mente dos consumidores. Existem instituicoes especializadas nesse servico, mas, em geral, o valor nao e barato. Uma boa opcao, quando nao e possivel investir muito, e colher as informacoes informalmente, no relacionamento direto com os clientes: perguntar se estao gostando do servico, se tem alguma sugestao etc.Os quatro Ps do Marketing Toda empresa deve transmitir uma mensagem que seja determinante na decisao de compra do cliente. O tipo de mensagem transmitida ao consumidor deve motiva-lo a comprar o seu produto ou servico; Os consumidores estao cada vez mais seletivos e procuram aquilo que satisfaca nao apenas sua necessidade imediata, mas que contribua para a sensacao global e duradoura de bem-estar; O esforco da empresa direcionado a atender os clientes, suas necessidades e desejos e chamado de estrategia de Marketing.Muitos elementos importantes devem ser levados em conta ao definir essa estrategia, mas existem quatro fatores que sao fundamentais, conhecidos como os quatro Ps do Marketing: Produto; Preco; Ponto; Promocao.ProdutoProduto e aquilo que um negocio tem para vender, e que pode ser: algo produzido pela propria empresa, uma mercadoria a ser vendida, mas que foi fabricada em outro lugar, um servico a ser prestado. Um bom produto e estabelecido a partir da necessidade do cliente. Tudo comeca com a definicao de aspectos variados do produto, como, por exemplo: Caracteristicas tecnicas: Tipo de materiais utilizados na producao, funcionalidades, qualidade; Aspecto ou