Seus clientes sabem quem voce e?Se seus consumidores o vissem, eles o reconheceriam? Eles lhe chamariam pelo nome? A gestao visivel e um ativo. Nos bancos, por exemplo, e comum que a mesa do gerente fique proxima a entrada ou em um espaco bem visivel e facil de ser rapidamente identificado. A disposicao do mobiliario, com folhagens ou objetos de decoracao em um piso levemente elevado auxiliam nesse reconhecimento.7. Para atingir a excelencia no atendimento, exceda as expectativas do clienteSurpreender um cliente positivamente provoca uma sensacao de alegria e prazer. Quando ve-lo na empresa, chame-o a sua mesa e de-lhe um brinde exclusivo para clientes especiais. Explique que e um mimo pelo bom relacionamento entre voces. Inclua sempre um muito obrigado no pacote, sacola ou envelope que voce da ao cliente. No dia de seu aniversario envie-lhe um cartao ou uma mensagem personalizada por meio de um email ou Facebook.Quando oportuno, envie um artigo ou post que voce acredita seja de interesse do cliente. Isso vai agregar valor para ele e lembra-lo que voce se importa com ele. Existem diversos modos e canais para voce manter contato com seus clientes e aproxima-los de voce.8. Seus clientes sao saudados quando entram em sua empresa?A indiferenca e o modo mais rapido para perder um cliente. Por exemplo, quando um consumidor entra em uma loja no shopping olhando as mercadorias e enquanto se locomove percebe indiferenca e desatencao do atendente, que esta digitando no celular, ou lendo uma revista, totalmente indiferente ao cliente, seu sentimento e negativo. Ele nao vai se sentir motivado a interagir, pelo contrario.Uma simples saudacao nao apenas significa respeito mas demonstra de modo explicito que a empresa se importa com o cliente. Uma pequena tabuleta colocada na porta de vidro da entrada ou pequeno tapete com dizeres tais como Seja bem-vindo! ou Apreciamos sua visita podem causar uma boa impressao.9. De aos clientes o beneficio da duvidaContrariar o cliente ou provar que ele esta errado nao vale a pena. Alem de criar resistencia, nao agrega nenhum valor a parceria. Voce nunca vai ganhar uma discussao com um cliente, e e melhor nunca colocar um cliente nessa posicao.Alguns atendentes parecem gostar de contrariar o cliente, como se estivessem disputando um jogo de quem tem razao. Ja vi atendentes de centrais de relacionamento parecerem felizes ao negar uma solicitacao extraordinaria do cliente.Quando precisamos mostrar ao cliente que ele nao podera obter o que deseja devemos ser muito cuidadosos sobretudo no que falar e principalmente no como falar.10. Se um cliente faz uma solicitacao especial, empenhe-se para atender sua expectativaO fato do cliente sentir-se a vontade para pedir algo extraordinario demonstra que ele confia na empresa. Se voce precisar fazer uma excecao que nao consta das normas e politicas de atendimento ao consumidor em sua empresa, avalie as repercussoes legais, financeiras e mercadologicas. Pondere tambem no grau de relacionamento ja existente com o cliente, sobretudo seu valor potencial como comprador para toda vida (Lifetime value). Caso o beneficio potencial e o retorno financeiro, mesmo a longo prazo, seja positivo, simplesmente faca.11. Sua equipe de