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Ceuta, ao longo do Estreito de Gilbratar.Na peninsula iberica, Alfonso VI retomava a cidade muculmana de Toledo. O governante muculmano de Sevilha, sentindo-se ameacado, pediu aos almoravidas ajuda e o exercito de Ibn Tashfin cruzou o Estreito, derrotou Alfonso VI e retornou ao Marrocos. As vitorias na Espanha estimularam Ibn Tashfim a cruzar o Estreito de novo. Mas, dessa vez, ele e seu exercito submeteram os aliados muculmanos. Os almoravidas anexaram toda a Espanha muculmana, estendendo seu vasto imperio desde o rio Senegal ate o rio Ebro, e a Andaluzia se transformou numa simples provincia do Marrocos. No entanto, essa unificacao politica nao durou muito. Dificuldades economicas, inquietacao social e os pogroms contra as comunidades judaica e crista, acabaram por gerar uma serie de revoltas.Por fim, o enorme tamanho do imperio almoravida, a devocao religiosa e a unidade que formavam as bases desse imperio, determinaram sua queda. Uma administracao fraca acabou gerando abusos de toda especie. Os berberes do norte da Africa se uniram e declararam o jihad contra os almoravidas, a quem acusavam de corrupcao e opressao. Esses novos guerreiros, os almoadas, xiitas berberes, sitiaram Marrakesh e rapidamente passaram a controlar toda a Espanha muculmana, terminando com o dominio almoravida.
Muito legal este texto disponivel no site da Revista Info. Vale a pena.Boa tarde. Na pos-graduacao estudamos sobre a importancia de se definir um bom plano de marketing para as empresas e para produtos. Confesso que antes de hoje eu nao entendia o termo "marketing pessoal" como um processo de levantamento de informacoes e definicoes de projetos, acoes e metas. Para mim, marketing pessoal estava mais para algo informal, como "trocar uma ideia" com o chefe ou com os colegas ali no cafe ou algo que nos aprendemos na medida que evoluimos em nossas carreiras.Bom, hoje resolvi parar para estudar o tema um pouquinho mais e descobri a "polvora!". Explico! De forma extremamente simplificada podemos definir marketing como o processo de transmissao de valor de um produto ou empresa. E isso ai! O termo "pessoal" foi tao somente adicionado para denotar a transmissao de valor de uma pessoa, ou falando mercadologicamente, de um profissional! O conceito inicial de marketing que demonstrei, e o mesmo que voce ira encontrar nos livros do Kotler, porem, eu gosto de recorrer a um "autor" familiar para demonstrar a importancia de saber se vender enquanto profissional.Desde sempre meu pai conta uma historia para demonstrar a diferenca entre alguem que se vende bem e alguem que nao se vende. Ele sempre faz a comparacao entre ovos de pato e galinha. Ele explica que o Pato ao por o ovo, permanece quietinho e nao faz alarde. Ja a Galinha, nem bem finaliza a postura e ja esta cacarejando em alto e bom som para todo mundo ouvir. Concluo com uma pergunta: "Voce ja comeu ovo de pato?"... Acho que 90% dos leitores dirao que nao. Pois bem, eu ja comi e sinceramente nao senti nenhuma diferenca. No entanto em nossas casas, quando compramos ovos, em geral e de Galinha.Meu pai diz que a galinha e mais famosa porque se vende melhor do que o pato, ou seja, comunica e transmite valor agregado ao seu produto de forma mais efetiva. Eles fazem basicamente o mesmo trabalho, mas o Pato nao agrega valor ao seu "produto", a Galinha sim!Eu ja fui Pato! Tenho plena consciencia de que perdi boas oportunidades profissionais por nao me vender bem. Acho ate que outras pessoas podem ter se beneficiado de meus feitos para ascender, enquanto eu nao obtive ganho algum com estas conquistas. Tudo bem, ainda tenha voltado feliz e satisfeito para casa ao fim do dia, sentindo um orgulho danado do "ovo"; outra pessoa voltou para casa feliz e satisfeito com o elogio e "estrelinhas a mais" com o chefe por ter participado daquela conquista.E como entender seus aspectos a melhorar e resolver a situacao? Autoconhecimento foi a resposta que me deram. So que como bom profissional de exatas, eu gosto de metodos, praticas e processos. Se voce tambem e assim, eu sugiro que coloque no papel o seu plano de marketing pessoal. Nele voce explicitara seu contexto atual profissional e pessoal, seus objetivos, valores e formas atraves das quais podera chegar la.O exercicio de por estas ideias no papel e significativa. Porque o
obriga a responder perguntas as quais voce jamais havia pensando. Exemplo? Qual seria a sua missao? Sua razao de existir? E dificil parar e pensar rapidamente em uma resposta para essa pergunta. No entanto esta resposta e primordial para que voce entenda seu contexto atual e trace objetivos. Lembro de ter me perguntado: "Como e que vou definir um objetivo, se nao sei exatamente onde estou?". E um otimo exercicio!Como ponto de partida, sugiro a leitura da serie de artigos sobre a Estrategia de Marketing pessoal do site: http://marketingpessoal.org e lembro: este plano nao e para ser apresentado para um professor ou avaliador, e para ser definido, analisado, refinado e seguido por voce. Seja sincero nos seus objetivos de vida, forcas, fraquezas, ameacas e oportunidades. A partir dai, trace metas e projetos que possam ser medidos. Desta forma, voce sempre sabera o quao proximo esta de chegar ao objetivo seguinte. Ah, muito importante, seja fiel aos objetivos tracados por voce mesmo. Nao ha nada de errado em tracar rotas alternativas para se chegar ao mesmo lugar. Porem, uma vez tracado um objetivo, se comprometa com ele. E este comprometimento que o levara a grandes FEITOS!Para concluir, deixo aqui uma frase para motiva-lo nesta empreitada:"Embora ninguem possa voltar atras e fazer um novo comeco, qualquer um pode comecar agora e fazer um novo fim." (Chico Xavier)
para todos os colaboradores, programa de remuneracao variavel focada nao apenas no volume de vendas como tambem na qualidade do atendimento, ajustar evidencia fisica da loja para que esta reflita conforto para os clientes, adquirir um software de gestao de relacionamento com clientes de modo que estes tenham um atendimento individualizado no momento da compra. Enfim, o empresario pode pensar em milhoes de outros valores a serem "vendidos" para o seu cliente, a partir de uma definicao estrategica. Ah, e e claro, as acoes e resultados devem ser controladas permanentemente. A pergunta que deve ser feita e a seguinte: A estrategia implementada esta trazendo resultados significativos para a empresa? Se sim, ela deve ser reinventada, se nao ela deve ser reinventada. E isso mesmo, a ma noticia e a de que o seu negocio deve estar sempre se reinventando, pois a unica certeza e de que uma boa ideia vai ser imitada cedo ou tarde. Nas pequenas empresas fazer esse controle e muito complicado. Ainda mais porque em muitos casos os socios se dividem entre milhoes de tarefas. No entanto, a importancia desse aspecto nao pode ser menosprezada e sua execucao deve ser encarada como uma tarefa do dia-a-dia por parte do empresario. Um amigo empresario sempre comenta comigo: "Eu trabalho tanto que nao tenho tempo para ganhar dinheiro", na pratica ele quer dizer: "Eu me envolvo em tantas tarefas que nao tenho tempo para planejar, controlar e mudar os rumos do meu negocio". Se voce e como ele, cuidado. Delegue: De poder a pessoas que tenham capacidades para recebe-lo, nao tente fazer tudo sozinho, simplesmente nao da. O exercicio de planejar, controlar e agir e dificil. O processo de transformacao de uma empresa que vende "calcados" em uma empresa que vende experiencias de compra exige dedicacao e e um processo de tentativa e erro. O que da certo ajusta-se e o que der errado e excluido. Seus clientes querem mais do que uma mera relacao de compra e venda, eles querem sensacoes, sentimentos. O exemplo da Nike ilustra isso, mas a pequena e media empresa tambem pode faze-lo. A caminhada e dificil mas o resultado e extremamente recompensador.
Nao tenho vergonha de admitir que mudo de opiniao. E saudavel, penso eu ter humildade para rever determinados conceitos e passar a ver o mundo de uma outra forma. Lembro que em uma conversa na pos graduacao um professor de marketing defendia que o conceito de qualidade, na visao dele, andava totalmente deturpado. As empresas costumam dizer que oferecem solucoes de qualidade, prestam servicos de qualidade, mas isso, segundo o mestre e de uma arrogancia enorme.Segundo ele, qualidade e o que o cliente percebe! Simples assim. Nao adianta nada a sua empresa ter os mais fortes controles internos se externamente o valor nao e transmitido para o cliente final. E deu no quando ele falou, mas faz sentido. Pense na seguinte situacao de uma empresa de moveis: imagine que ela sempre busca produtos dos melhores fabricantes e que oferece as maiores opcoes de pagamento.Agora imagina que no ato da montagem os montadores desta empresa cometem erros, deixam o pe da mesa manco rs enfim. Voce acha que o cliente teve uma percepcao de que houve qualidade na aquisicao deste produto? Eu aposto que nao.Atender todos os clientes com qualidade e dificil. Quando falamos de servicos, eu diria que e praticamente impossivel, por conta da intagibilidade do mesmo. Mas a empresa precisa ter como perceber o que o cliente percebe, para entao assegurar que de fato vende qualidade e nao apenas mesas com perna manca.Hoje eu concordo com o professor. Qualidade e o que clientes percebem. As empresas podem no maximo monitorar esta percepcao e trabalhar com ela a seu favor (para monitorar voce precisa conhece-los, mas isso e uma outra historia). Os clientes insatisfeitos, sao "otimos" - ja dizia uma professora de marketing de servicos. Pois eles podem ser encantados com mais facilidade do que os ja satisfeitos. Eu vou dar um exemplo: sabado estava num restaurante com a minha namorada e um senhor estava na mesa ao lado com a sua esposa. O cidadao se sentiu lesado pois segundo ele a quantidade de comida entregue era diferente da quantidade prometida. O gerente muito esperto chegou minimizando o incidente, dando razao ao cliente. O engracado e que houve uma encenacao por parte dos funcionarios do restaurante: um dos garcons trouxe a conta, o gerente pegou a notinha da mao do garcom e disse que o cliente so sairia dali se estivesse satisfeito. Ele mandou trazer outra porcao do mesmo prato, o cliente pagaria somente uma e o cafezinho no final seria por conta.Eu e que fiquei chateado, porque tambem queria o meu cafe na "faixa", so que isso nao aconteceu. Situacoes como a do exemplo devem ser avaliadas caso a caso, mas tao logo seja detectada a falha por parte da empresa, a operacao encantamento pode ser executada.E para voce o que e qualidade? Compartilho com voces algumas "dicas" que aprendi ao longo dos anos (algumas apos derrotas e outras apos vitorias) trabalhando em empresas de diferentes portes. Alem de atitudes obvias como: ser muito bom no que voce faz, estudar sempre, ser etico, honesto, humilde e etc, compartilho 6 que me
foram particularmente uteis. Espero que sejam uteis para voce tambem!1 - Faca mais do que se espera de voce - Um tanto quanto obvio, nao e mesmo? A unica ma noticia sera dada para os "acomodados" ou aqueles que so fazem algo quando sao solicitados. A tendencia e de que estes profissionais sejam cada vez mais deixados de lado ate que o chefe se de conta de que a presenca deles e desnecessaria na empresa. Procure se oferecer para atividades diferentes daquelas costumeiras, mas atencao. Nunca caia no erro de dizer: "Estou sem fazer nada": isso pode passar a mensagem errada para o seu gerente e ele achar que voce de fato nao faz falta na empresa;2 - Seja visto no trabalho! - nao adianta voce ser o carregador de piano da sua area, se ninguem sabe disso. Muitas das vezes perdemos espaco no trabalho, nao por sermos profissionais com baixo rendimento e sim por nao comunicar nossos feitos de maneira eficiente. Dica: celebre suas conquistas no ambiente de trabalho, ainda que elas parecam simples e sem importancia para voce. Cuidado apenas para nao exagerar e parecer o chato ou o metido da equipe. Sei que fazer isso pode ir de encontro com a personalidade dos mais timidos, mas acredite, a medida que voce deixa claro que seus feitos sao importantes para a equipe, todos comecarao a notar, inclusive seu chefe!3 Cuide da sua imagem se me perguntarem, eu diria que prefiro ir trabalhar de jeans e camisa polo! No entanto dependendo do ambiente de trabalho no qual voce atua os padroes de vestuario podem ser mais refinados. A dica aqui e sempre estar de acordo com o padrao adotado, sem esquecer-se de outros detalhes que sem duvida sempre sao notados: barba feita, camisa bem passada, unhas e etc.4 Comportamento e (quase) tudo se voce faz o tipo Joselito sem nocao, deixe isso do lado de fora da empresa. Acredite nao se impressiona ninguem (pelo menos positivamente) chamando atencao por comportamentos extravagantes. Trabalhei com uma pessoa muito boa tecnicamente que adorava chamar atencao por ser polemica, conclusao: competente ou nao, essa pessoa foi desligada da empresa. Voce precisa se comportar de forma etica e sensata, tendo uma postura coerente com o cargo que ocupa. Se ha uma coisa que eu aprendi nesses 10 anos de mercado, e que comportamento determina a forma como voce sera visto e considerado, pelos seus pares, superiores e empresa em geral. Muita atencao neste ponto!5 - Nao seja arrogante sei que a maioria de nos trabalha ou ja trabalhou com alguem que tem essa postura. A minha experiencia me diz que essas pessoas, apesar de ter autoridade por impor medo ou por muitas vezes se tratarem de gestores, no fundo nao exercem lideranca e pouco influenciam seus colegas de trabalho. Nao sou psicologo, mas acredito que esse comportamento tem origem em alguma carencia ou na educacao recebida. A mensagem aqui e: nao siga esse caminho, esse, em geral e aquele cara autossuficiente com quem trabalhamos e que de repente cai. Os resultados costumam ser depressao e dificuldade
para recolocacao.6 Nao tenha medo de ensinar uma vez me disseram que eu nao deveria ensinar tudo que sei, pois isso poderia ser usado por um concorrente mais tarde. Eu nao retruquei, mas fiquei me perguntando: por que sera que eu nao deveria ensinar? Se ensinando eu solidifico o que ja sei e trocando experiencias com quem esta aprendendo eu melhoro enquanto profissional. Eu acredito na maxima de que o conhecimento nao e finito. Ja dizia Joseph Joubert: Quem ensina aprende duas vezes. Nao tenha medo de ajudar o proximo.Bom, para concluir, uma dica especial para os estagiarios: se voce anseia uma contratacao ou um rapido crescimento profissional, pare hoje mesmo de se comportar como aspirante. Assuma riscos, responsabilidades e ganhe a confianca de seus gestores. Ah, mas nao se esqueca de concluir sua faculdade.Lembre-se: nao existe competicao. Seu unico adversario e voce mesmo, a decisao de ser um profissional acomodado ou produtivo deve ser tomada todo dia ao acordar. Nao garanto que essas dicas facam voce ter um aumento expressivo ou promocoes. Garanto, no entanto, que voce tera muito mais prazer ao trabalhar e isso refletira em muitos outros aspectos da sua vida.
Na correria do dia-a-dia eu nao tenho tido muito tempo de escrever aqui. Estou envolvido em alguns projetos interessantes em sistemas. Num deles, fui chamado para tentar resgatar a credibilidade de uma empresa de desenvolvimento que nao conseguiu cumprir prazos. Agora o cliente perdeu a crenca na empresa contratada. Ca estou eu para ajudar a resgatar isso.Estava explicando para o meu cliente que estas frustracoes consistem em uma grande oportunidade de encantar, afinal se o cliente ja esta satisfeito, dificilmente ele ficara mais satisfeito. Porem, se ele estiver insatisfeito, se fizermos um trabalho extraordinario, limpamos a imagem e ainda ganhamos sua empatia, uma vez que sua expectativa no momento esta baixa em relacao a resposta que o provedor pode dar.Essa foi uma dica que recebi quando cursei Marketing de Relacionamento e Servicos. Procure manter os seus clientes satisfeitos, mas se por acaso nao conseguir mante-los assim: encante! This is a test post from , a fancy photo sharing thing. Hoje fui a um consultorio odontologico novo. Minhas expectativas eram extremamente baixas em relacao a isso, ja que hoje em dia os medicos e profissionais de saude (excecao feita aos enfermeiros) sao geralmente frios e pouco humanizados.Porem me surpreendi positivamente. Fui tratado como ser humano, me senti bem vindo ao local, bem atendido e bem tratado. Me foi explicado de forma simples, tudo o que eu precisava saber. Nem preciso dizer que por um bom tempo a minha busca por um bom consultorio odontologico terminou. Este, sem saber me fidelizou.Mas engana-se quem acha que isso so acontece na area da saude. A pior coisa que um empresario pode fazer e tratar o seu cliente de uma forma diferente do tratamento que se daria a um Rei. Pois no fim de tudo, tudo o que o vendedor quer e ouvir o "Sim".Como voce anda tratando seus clientes? Como voce anda tratando aqueles que no final da historia sao os atores vitais para a continuidade da sua empresa? Para pensar um pouco... Feliz 2011, espero que este seja um ano de profundas mudancas e reflexoes na sua vida. Espero que estas venham para o bem e que voce tenha o ano mais produtivo da sua existencia! Paz, saude e muita disposicao neste ano que se inicia.Happy 2011, hope you have a year of huge positive changes and reflections. I hope 2011 can be the most productive year of your existence! Peace, health and a lot of willingness for this year that just began! Amor bom e amor inesperado, a gente pode ate tentar premeditar, imaginar. Decidir quando, onde, com quem desfilar com o melhor vestido. Acontece que amor de verdade nao preenche expectativas; tampouco liga avisando, preparando os sentimentos para a sua chegada, pelo contrario, ele surge onde menos se espera.Romance gostoso comeca assim, literalmente do nada. Sem muitos calculos, perspectivas, desespero ou ansiedade. Quando a gente abre o nosso coracao para a sorte, o destino, o "talvez", aquela procura que parecia infinita e impossivel, simplesmente, chega ao fim... Eu o encontrei quando nao quis mais procurar...Ele veio despido, sem disfarces, sob a luz fraca
do abajur...Foi naquele dia que encontrei meu amor...Dancavamos de leve e ao fundo tocava uma musica qualquer...Olhei em seus olhos e la encontrei o que tanto esperei...O amor verdadeiro, a paz interior, o amigo perfeito...Em um universo abstrato ele apareceu... Lindo.Neste pequeno incio algo ja se manisfestava... Ja o amava.Ele e perfeito!Encontrei minha outra parte, minha alma gemeaCorpo, alma e coracao...Encontrei alguem para dividir meus dias, meu amor e minha vida.Hoje sou feliz, feliz em ter o que sempre quis...A tranquilidade que esperei e encontrei so em ti...O amor na sua forma mais pura e verdadeira transbordou minha alegria...Eu me apaixonei e me entreguei.Independente de quantas vidas eu viver em todas vou amar voce!
E tanta hipocrisia, tanta gente vazia, tanto assunto inutil, que ando com preguica de conhecer pessoas.A hipocrisia leva ao esfriamento do amor e da fe.A dissimulacao, suprema perversao moral, e o charco podre e dormente que impregna a atmosfera de miasmas mortiferos e que salteia o homem no meio das paisagens ridentes: e o reptil que se arrasta por entre as flores e morde a vitima descuidada.A frivolidade e tambem uma forma de hipocrisia porque as pessoas nao sao aquilo. A pessoas quanto mais frivola nos parece, mais esconde sua natureza profunda.O mal maior da hipocrisia nao e simplesmente aconselhar o que tu nao fazes, mas acreditar que es verdadeiramente feliz assim!!Voces nao sabem como e divertido o absoluto ceticismo. Pode-se brincar com a hipocrisia alheia como quem brinca com a roleta russa com a certeza que a arma esta descarregada... Ja e parte do meu dia-a-dia.Acordar e sorrir para a pessoa que dorme ao lado, acordar disposto a alimentar o amor, todos os dias, a qualquer momento, onde estivermos.Roubar beijos furtivos, lhe tocar as maos, lhe perguntar como se sente, como foi o dia e se dormiu bem.Estar ali bem juntinho, nos momentos de grande felicidade e de sofrimento, lutando por nos e acreditando em nossos sonhos.Enviar mensagens apaixonadas, lhe declarar o amor e a admiracao so para lembrar o quanto e especial.Apaixonar e reapaixonar pelo olhos cumplices que sempre estarao em busca dos nossos, todos os dias, ate o fim das nossas vidas.Alguem que dedica parte de sua vida a nossa.Detalhes e delicadezas que servem como combustivel para a manutencao do sentimento.Desejo, carinho, amor, amizade e cumplicidade que se renovam a cada amanhecer.Uma pagina paralela do caminho recheada de novas historias que a gente escolheu percorrer. Ah, entao umcombinado e rapidamente desfeito (culpa do transito), uma vontade parece vorazassim que exposta (mas nao pode ser saciada, culpa da rotina), desiste dedeclarar o que realmente pensa por pura preguica. Eu nao sei voces, mas tenhoalergia as frases ridiculamente prontas, ao comportamento mais babaca - ecovarde - ainda: puxa, minha avo adoeceu. Nossa, hoje vai ser impossivel,preciso fazer rancho no super mercado. Ando doente, minha rotina e so cansaco,moramos longe e a gasolina e cara. Querer sincero e desesperadamente, semmedidas ou objecoes, que tem a ver com isso?O fato e que o interessado sempre da um jeito. Nao adiantadizer que choveu ou que o mundo conspirou contra voce. Quando queremos algo,vamos ate o inferno... Vejo aos montes amigos e amigas que nao querem tentar. Queremum amor de filme, receitinha de bolo pratica, que vai cair do ceu no meio dasala deles, pronta pra ver um filme com vinho e macarrao. Vejo gente quecompletou fichas e questionarios parecidos com o das pesquisas do IBGE para ospretendentes preencherem em tres vias para daqui a quinze dias uteis.Voce quer amor, mas nao quer tentar... Me desculpe, mas issonao existe.Ja viram um cara quando algo e realmente importante? Chega aser chato do tanto que tentam. Alguma brecha no meio do seu dia, alguma atencao- foda-se que pareca louco por voce ou desesperado, ele quer e pronto
- e age.Dai que fica facil diagnosticar quando estao ou nos levando em banho maria, ounem tao afim assim quanto imaginam. Ou simplesmente pertencem ao tipo que naose permite, nao se solta, esquece de viver a pleno.E como disse Nelson Rodrigues e a fila e grande de mulheresafim de assinar embaixo: toda falta num homem e perdoada, menos a de atitude.Corretissimo.