de referência, vamos expor qual é o comportamento verbal das pessoas assertivas.CARACTERÍSTICAS DAS PESSOAS ASSERTIVAS* Expressam com clareza os seus desejos ou sentimentos, tanto positivos como negativos.* Resolvem os problemas mostrando mais confiança nos seus critérios internos do que nos critérios externos.* Repetem o seu desejo tantas vezes quantas sejam precisas.* Dizem "não" quando desejam, sem apresentar desculpas.* Não mentem.* Nunca discutem.* Aceitam críticas.* Compreendem a postura do outro.* Chegam a acordos, negoceiam, oferecem alternativas.* Pedem informação.* Dão informação.* Fazem confidências pessoais. Sem dúvida haverá muitas características das expostas que ainda não fazem parte da nossa conduta habitual, mas isso, longe de pressupor um ataque importante ànossa auto-estima ou segurança pessoal, constituirá uma grande ajuda, pois vai indicar-nos de uma forma clara e precisa as metas que ainda devemos alcançar. Todos temos uma série de automatismos e costumes que configuram a nossa forma de ser e de agir; mas, por muito arraigados que estejam, não devemos pensar que sãoinamovíveis. Assim como podemos aprender a não interromper os outros enquanto falam, da mesma forma podemos conseguir não entrar em controvérsia ou crispação. Nestesentido, recordemos que:199 As discussões só servem para aumentar a crispação ou o mal-estar de algumas pessoas, mas nem favorecem a compreensão, nem são o melhor procedimento para defenderas nossas opiniões ou direitos. À medida que formos vendo as principais técnicas assertivas, exporemos exemplos de comportamentos assertivos que nos ajudarão a visualizar de forma prática comopodemos incorporar essas condutas em nós mesmos, até ao ponto de as automatizarmos para que façam parte do nosso repertório de hábitos e costumes. Não obstante, muitas pessoas sentir-se-ão incapazes de alcançar algumas das características das condutas assertivas. Vamos tratar de as ajudar, vendo estas técnicas. Quando pensarmos que em determinadas circunstâncias, por mais assertivos que sejamos, não poderemos conseguir os nossos objectivos, vai-nos ser de grande ajuda:Segredos, técnicas e recursos que nos ajudarão a consegui-lo* O disco riscado Esta técnica permite-nos afirmar o nosso critério, persistindo no que desejamos, sem nos incomodarmos ou nos irritarmos, mostrando-nos tranquilos e seguros, semnecessidade de levantar a voz e sem nos deixarmos distrair pelas estratégias ou recursos do nosso interlocutor. A nossa mensagem será clara, breve e concisa. Paralhe darmos mais força, terminaremos sempre as frases com o nosso objectivo. É muito útil para aquelas situações nas quais a outra pessoa parece fechada às nossas petições ou demandas. Nestes casos, o problema é que rapidamente nos damospor vencidos depois do primeiro "não". Não conseguimos o nosso propósito porque desistimos com demasiada rapidez. A verdade é que "facilitamos a200vida" ao nosso interlocutor. Agimos como se não fôssemos conscientes de que todas as pessoas têm um número de "mãos" limitado e que depois de dizerem três, quatroou cinco vezes "não" jánão sabem o que fazer. No entanto, parece que há algo que nos impede de seguir em frente. Temos vergonha de não assumir os primeiros "nãos"e rapidamente aceitamos essas respostas negativas que nos incomodam e que inclusivamente nos enchem de ira. É como se uma força superior nos bloqueasse e não nosdeixasse insistir. Na realidade essa "força interior" tem novamente a