A 11o edicao da Labace (Latin American Business Aviation & Conference), conciderado o maior evento da aviacao realizado anualmente no Brasil continua um sucesso.A edicao de 2015 tera mais de 150 empresas expositoras com mais de 50 aeronaves em exposicao ao publico, tradicionalmente e realizada no aeroporto de Congonhas, em Sao Paulo (SP), e foca principalmente no setor executivo.Foto: ABAGAlem de grande fabricantes e distribuidores de avioes e helicopteros, tambem participarao da feira deste ano outros segmentos do mercado de avicao tais como; operadores, oficinas de manutencao, interiores, equipamentos e de novos aeroportos para a aviacao geral.Devido a crise economica, o evento deste ano sera um pouco menor em relacao as duas ultimas edicoes, antecipou Ricardo Nogueira, presidente da ABAG (Associacao Brasileira de Aviacao Geral), que organiza a Labace.Maiores informacoes: http://www.abag.org.br/labace2015/ AAbordagem Teatral na Gestao de ServicosMeconsidero privilegiado por ter sido aluno do Professor Raymond Fisk www.rayfisk.com, um reconhecido especialistaamericano de marketing de servicos. Fisk criou a teoria da Abordagem Teatral,defendendo que existem semelhancas fortes entre uma Peca de Teatro e uma EmpresaPrestadora de Servicos.Essaabordagem inovadora sugere as seguintes analogias: Clientes :: Publico Pessoal que presta o servico :: Atores Local de preparacao do servico :: Bastidores Local de prestacao do servico :: Palco Processo de prestacao do servico :: Peca Comopodemos interpretar estas variaveis e introduzi-las no quotidiano das empresas?O Publico fez o esforco de sair de casa, irate ao teatro e comprar o bilhete de entrada. Pretende, por isso, ver um bom espetaculo e temdireito a ele. Se isso nao acontecer, o publico ficara desiludido, nao voltara nemrecomendara aquela peca ou aquela Companhia de Teatro a amigos e conhecidos.E exactamente assim que os Clientes das empresas deservicos se sentem e se comportam. Os empresarios e gestores devem refletir sobre estaquestao!Os Atores normalmente sao profissionaisqualificados, ou seja com formacao em artes dramaticas, mas possuem tambem umperfil adequado ao trabalho que fazem, ou seja, tem talento para lidar com oPublico e o conquistar.Nem todas as pessoas conseguem ser bons atores. Epreciso combinar de forma harmoniosa a formacao tecnica com o jeito e o gosto. Omesmo acontece com os prestadores de servicos. E fundamental que os prestadoresde servicos que lidam diretamente com os clientes tenham formacao tecnica notipo de servico que prestam, mas tambem transpirem talento e sejam Entusiastas do Servico, isto e,tenham simpatia natural e preocupacao genuina em ajudar clientes na resolucaode problemas.Na sua empresa, o pessoalque contata diretamente com clientes tem formacao e talento? Pense nisso!Os Bastidores naoestao a vista do Publico. Atras das cortinas, esta esse local onde todasas accoes sao planejadas e preparadas, e onde se presta todo o apoio ao Palco.Opessoal que trabalha nos Bastidores deve ser tecnicamente competente, dinamico,com capacidade de organizacao, contribuindo para o sucesso da peca. Embora naoseja desejavel, poderao ate ser Burocratas dos Servicos, ou seja, ter um perfil de menor simpatia emenor esforco em agradar a clientes. Quem nao tem vocacao para o palco, poderater a oportunidade de estar nos bastidores, onde ha trabalho tecnico importantea fazer e onde o contacto directo com os clientes nao e necessario.Na sua empresa quem esta nos