Boa tarde a todos , apos um longo mes de ferias . volto a compartilhar com todos conhecimento .A todos Um presente . A revista VendaMais . Do mes passado . http://www.vendamais.com.br/VendaMaisOnline/bin/index.htmlabraco a todos . Conto com todo apoio . Liderar conflitos e um trabalho desafiador, e uma das solucoes que o mundo corporativo mais necessita hoje. Requer varias habilidades, como conviver com as diferencas, ouvir pontos de vista opostos, promover o dialogo construtivo e buscar o consenso entre varias partes divergentes ou seja, a principio atribuicoes complexas.Segundo Mark Gerzon, autor do livro Liderando pelo conflito, para conseguir lidar com a situacao adequadamente, e necessario que o lider seja um eximio mediador e saiba administrar os diferentes interesses dos integrantes de sua equipe, tanto no campo pessoal como no profissional um desafio que poucos estao dispostos a enfrentar. Em seu livro, o autor apresenta oito ferramentas especificas que podem transformar diferencas aparentemente insoluveis em progresso. Uma delas trata da obtencao de informacoes importantes para a solucao de divergencias acentuadas.Como sabemos, na maioria dos conflitos nao ha uma escassez de palavras, muito pelo contrario, os envolvidos no processo passam grande parte do tempo falando e, muitas vezes, gritando. Mas entao como a voz do lider, em meio a essa confusao, pode fazer a diferenca? Simples: realizando perguntas. Isso nao e sinal de humilhacao para um gerente, e somente uma maneira de mostrar que ele esta sendo honesto e realmente tem interesse em procurar uma solucao. Conflitos normalmente consistem em diferencas genuinas, compostas de posicoes bloqueadas, posturas inflexiveis, identidades endurecidas e coracoes fechados. Se sao as palavras que vao fazer alguma diferenca, e melhor que sejam as mais corretas, no tom certo e na hora certa.Como mediador, quando voce estiver diante de uma situacao desafiante, tenha consciencia de que, muitas vezes, nao ha conhecimento suficiente para solucionar a questao. A sugestao e nao tentar intervir com uma resposta pronta, uma solucao rapida ou com os primeiros passos certos. Essas sao atitudes pouco realistas para a ocasiao, para nao dizer precipitadas. Permaneca calado, observe o desenrolar ao seu redor e procure entender o que realmente esta acontecendo. Depois disso, faca perguntas francas e lembre-se de que levantar questoes esclarece informacoes essenciais sobre o conflito, alem de ser vital para voce compreender como transforma-lo em uma excelente oportunidade de aprendizado a todos os envolvidos. Acompanhe e pratique as dicas para o questionamento eficaz :1. Faca com que suas perguntas sejam levadas em conta.2. Lembre-se de que o interrogatorio nao e questionamento.3. Faca perguntas claras.4. Em vez de culpar seus colaboradores pelo mal entendido, tente escutar mais profundamente.5. Pratique o questionamento com todos os envolvidos.6. Faca um teste simples de escuta.7. Ouca particularmente aqueles que nao tem voz.8. Procure ser o mediador, e nao mais um envolvido no conflito.Um grande abraco,Rangel Barboza Consultor comercial . 61-84138999 Para obter algo que voce nunca teve, e preciso fazer algo que voce nunca fez Todo lider de vendas ja passou ou ira passar pelo dilema da sucessao. Pessoas mudam de empresa ou cidade, sao promovidas, aspiram outros desafios, enfim, nao