Repercussao das reclamacoes de alunos no Facebook desafia gestores de educacaoAutor:Bruno RicoO meio nao e o mais adequado, mas causa mais repercussao que conselhos escolares, associacoes de pais e professores ou ouvidorias. Paginas de redes sociais se tornaram o espaco preferido dos alunos para reclamar das suas escolas. Para os gestores, as manifestacoes sao validas, mas podem se tornar abusivas.Alguns assuntos tomam proporcoes imensuraveis, afirma a presidente do Consed (Conselho Nacional de Secretarios de Educacao), Maria Nilene Badeca da Costa.Costa considera as manifestacoes extremamente positivas, mas pede atencao para que este espaco nao se transforme em um ambiente para acoes de violencia, discriminacao e opressao. A mesma opiniao e compartilhada por outros secretarios de Educacao dos Estados. Fora alguns ataques pessoais, [as manifestacoes] sao legitimas. Faz parte do processo, diz o secretario estadual de Educacao de Santa Catarina, Eduardo Deschamps.A onda de manifestacoes foi desencadeada em agosto, quando uma jovem de 13 anos de Florianopolis criou uma pagina no Facebook, o "Diario de Classe", para denunciar mas condicoes nas instalacoes de sua escola. Desde entao, ao menos 30 paginas foram criadas em escolas e universidades de 14 Estados brasileiros e do Distrito Federal.O caminho oficial para apresentacao de reclamacoes passa pelos conselhos escolares, pelas associacoes de pais e mestres e pelas ouvidorias das secretarias de Educacao. Se o denunciante nao obtiver resposta, pode procurar o MP (Ministerio Publico).Mas a repercussao dos recentes protestos na internet foi grande e os gestores decidiram responder as denuncias.A rede social e tambem um instrumento de ouvidoria, disse a secretaria-adjunta de Educacao do Rio Grande do Sul, Maria Eulalia Nascimento. Seria uma tolice nao reconhecer.O UOL procurou as escolas e universidades que sofreram reclamacoes e parte delas no minimo respondeu as demandas, sendo que algumas ja tomaram providencias objetivas.Problema novoQuando os mecanismos oficiais nao dao conta, a imprensa serve de ouvidoria da comunidade, afirma Deschamps. As vezes, a burocracia nao responde na velocidade que se espera, reconhece.Na pratica, os orgaos publicos nao tem metodologias para monitorar sistematicamente as manifestacoes na internet e podem acabar surpreendidos com a repercussao na imprensa. E um movimento muito espontaneo, afirma Deschamps. As redes sociais e a internet sao um terreno novo e pouco regulamentado. Vao demandar mais preparacao e investimento (para serem monitorados).Para os gestores, o problema e que, diferentemente das ouvidorias, manifestacoes na internet ou nao sao assinadas ou simplesmente ficam dispersas. A diferenca e a denuncia e o denuncismo. Me preocupa a autoria, afirma Nascimento. Uma escola com problemas tem que ser denunciada. Agora, se se transforma num espetaculo, e ruim.Nascimento conta que, na semana passada, cerca de 200 alunos e professores foram a secretaria discutir problemas nas escolas do rio Grande do Sul. Eles haviam se organizado pela internet, mas apresentaram suas demandas as instancias oficiais. Quando o assunto chega para a gente, nos nos mobilizamos, insiste.Para Deschamps, o problema reflete os novos tempos: Isso tem a ver com a transformacao na forma de cuidar da coisa publica com o advento da internet.Cuidados a serem tomados nas redes sociais: perguntas que o aluno pode se fazer para evitar