QUALIDADE TOTAL TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) E multidisciplinar e formada por um conjunto de programas, ferramentas, metodos. Busca obter bens e servicos pelo menor custo e melhor qualidade Quer atender as exigencias e satisfacao dos clientes. Primeiramente aplicada por empresas japonesas nas decadas de 50 e 60, tornando-se popular nas empresas americanas em 80. Competitividade da industria japonesa. E uma forma de controle descentralizado nao burocratico. Os proprios funcionarios podem realizar o controle nao ha necessidade de que parta de cima. Antigamente o conceito de qualidade levava em consideracao a conformidade com o projeto, ou seja, ausencia de defeitos, a partir da metade do seculo XX, o cliente passa a definir a qualidade A qualidade, uma vez alcancada, precisa ser nao so mantida, mas melhorada cada vez mais. (KAIZEN) Reducao de custos pode meio da eliminacao de desperdicios. (JUST IN TIME) Quem define qualidade e o cliente; A qualidade deve ser um compromisso de toda a organizacao; O controle deve ser feito de forma descentralizada e por equipes; A qualidade deve ser buscada continuamente; Custos menores e eliminacao de desperdicio.Definicoes de Qualidade:Ishikawa: qualidade e o desenvolvimento, projeto, producao e assistencia de um produto ou servico que seja o mais economico e o mais util possivel, proporcionando satisfacao ao usuario.Juran: qualidade e adequacao ao uso, satisfazendo as necessidades do usuario.Misuno: qualidade deve ser definida em termos de vantagens ao consumidor.Feigenbaum: qualidade e o melhor para certas condicoes do cliente. Essas condicoes sao o verdadeiro uso e o preco de venda do produto.Crosby: define qualidade como o atendimento das especificacoes definidas para satisfazer o usuario.Deming: define qualidade como atender continuamente as necessidades e expectativas dos clientes a um preco que eles estejam dispostos a pagar.HISTORICO DA QUALIDADE NAS ORGANIZACOESI . Inspecao em Massa:II . Controle Estatistico da QualidadeIII . Gestao da Qualidade Total. Comeca com a producao em massa Clientes percebem a qualidade em funcao dos atributos de desempenho, utilidade e durabilidade do produto Abandono da inspecao manual e inicio da padronizacao 1920: inspecao de qualidade como papel oficial nas empresas, mas ainda sem trabalho estatistico 1930: desenvolvimento e adaptacao de ferramentas estatisticas para uso do controle de qualidade Qualidade somente verificada no final do processo Todas as areas de producao devem exceder seu desempenho e nao somente a operacional, logo a qualidade deve ser verificada ao longo de toda a cadeia produtiva (TQM Qualidade Total) Ganha importancia o trabalho em equipe e o controle das funcoes administrativas constantes do processo organizacional (PODC)DEMING E OS 14 PRINCIPIOS DA QUALIDADE:1. Estabeleca constancia de propositos para a melhora do produto e do servico: Dedicacao a melhora da posicao competitiva Inovar, alocar recursos para planejamento de longo prazo; Alocar recursos para pesquisa e formacao; Melhorar constantemente o projeto do produto ou servico.2. Adote a nova filosofia: Mudanca do padrao norte americano de administrar.3. Cesse a dependencia da inspecao em massa: A qualidade nao deriva da inspecao, mas sim da melhora do processo produtivo.4. Acabe com a pratica de aprovar orcamentos apenas com base no preco: O preco deve considerar em conjunto medidas de qualidade, nao pensando em