voos diretos paraoutras importantes cidades no futuro, mantendo vantagens obtidas ja nas cidadesque estao operando.Como o Japao, a comunidade chinesa tambem conta com servicos de bordo especiais. Fonte: KLM.Uma rota com servicos dedicados.Com a finalidade de conquistar os clientes chineses, como se estivessem em casa, a KLM temcolocado amenidades especiais a bordo nos voos quechegam e que saem da China. Cada voopossui tres tripulantes de cabine que falam chines; osanuncios sao realizados em mandarim e cantones,enquanto que os assistentes de idiomasestao disponiveis para auxiliar os passageiros nas chegadas e nas partidas dos voos. Aprogramacao de entrenimento a bordo contem varios filmeschineses, bem como legendados emmandarim e, em voos quepartem de Amsterdam, alguns mapas e informativos do aeroportode Schiphol, que a KLM produziu em mandarim. Na BusinessClass, a KLM fez uma parceria com um restaurante famoso chineschamado South Beauty que oferece aos clientes a escolha de um cardapio chines, e umarefeicao local e, na classe economica, e servido um cha dejasmim.Saguao do aeroporto de Amsterdam/Schiphol. Terminal da KLM. Fonte: KLM.As midiassociaisVideo "KLM Be my guest with Ruud Gullit" (em ingles) - propaganda sobre os assentos sociais. A KLM, possui tem mais de 1,5 milhoes de fas no Facebook e aproximadamente300.000 seguidores no Twitter,desenvolvendo uma atencao e respeito quando se trata de lancar inovadoras campanhas de midia social. Depois da campanha no Facebook dosazulejos em Delft Blue, a companhia aerea aleatoriamente surpreendeu seus clientes com um presente pessoal, baseado em um tweet ou um perfil no Facebook, e solicita fas no Facebook para compartilhar suas ideiaspara melhorar os produtos e servicos da KLM, citando algumasiniciativas recentes abaixo:Assentosou poltronas sociais.Mais que uma ambiciosa iniciativasocial da KLM, no entanto, e mais umacompanhia aerea que possui um esquema de estar socialchamado Meet and Seat, lancado em fevereirode 2012. O servico permite aospassageiros escolher colegas de assento com interesses semelhantes, antes de seuvoo, conectando seu Facebook e perfis do LinkedIn ao seu numero do assento. Os passageiros devemoptar pelo servico, e podem ajustar suas configuracoes deprivacidade para revelar muitas ou poucas informacoes quanto desejarem. O servico Meet and Seat esta atualmente disponivel para 13 destinose, conforme reportagens da CNN, nos primeiros tres meses de servico, 2.200 pessoas tem compartilhado seus perfis. A KLM tambem acabou de complementar o seu servico de assento social com a plataforma de reserva social, chamadode Trip Planner, que permite aos viajantes, amigos no Facebook, a coordenar ereservar a sua viagem tambem atraves do Facebook. Cenario de marketing.A KLM estatrabalhando juntamente com a agencia de midias sociais, a SimpliFlying, onde a respostagerada pelo programa de assentos sociais Meet and Seat e um indicador damudanca radical que o cenario de marketing esta passando atualmente, envolvendoseus clientes de uma forma moderna, criando experiencias que eles esperam, semnecessitar envolver uma grande quantidade monetaria, mas exigindo uma maior esforco.Fazendo da maneira correta, pode-se chegara milhoes de clientes, onde irao promover a companhiaaerea para voce, tornando-se com isso, a mensagem maisforte do marketing.Hub da midia socialAlem de se envolver em campanhas,o nucleo de atividades de midias sociais da KLM e formado pelas diversas companhias aereas chamadas de "SocialMedia Hub