ser:Aperfeicoar a equidade, exatidao e responsabilidade do jornal;Aumentar sua credibilidade;Empenhar-se para melhorar sua qualidade;Tornar o jornal consciente das preocupacoes e problemas das comunicacoes por ele servidas. Os deveres do ombudsman devem incluir:Funcionar como critico interno;Representar o leitor que tem reclamacoes, sugestoes, questoes ou cumprimentos;Investigar todas as queixas e recomendar acao corretiva quando for o caso;Alertar o diretor de Redacao sobre todas as queixas;Fazer conferencias ou escrever para o publico sobre as linhas, as posicoes e as atividades do jornal;Defender o jornal, publicamente ou em particular, quando for o caso. Alguns dos meios de que o ombudsman dispoe para chegar a seus objetivos e cumprir suas tarefas incluem:Uma coluna;Memorandos internos;Reunioes com as equipes;Questionarios;Conferencias.O ombudsman deve ser independente e esta independencia deve ser real. Ele deve responder apenas a pessoa com mais alta autoridade na redacao.Dito isso, cada jornal tera suas regras e cada ombudsman desenvolvera um perfil de trabalho. Em resumo, na Folha de S. Paulo, o trabalho do ombudsman consiste em: realizar uma critica diaria a edicao do jornal; atender ao leitor; fazer uma critica dos meios de comunicacao numa coluna publicada nas edicoes de domingo onde faz uma analise da atuacao da Folha (e quica dos outros jornais), aborda questoes eticas e tira duvidas que o noticiario deixa.Em que sentido este tipo de exercicio critico pode ser tambem uma estrategia de marketing? A palavra marketing ganhou uma ma conotacao na nossa sociedade, em especial no Brasil. Na minha pesquisa, considerei o marketing em sentido de trocas, conceito de Raimar Richers (2001), mas do que somente em sentido mercadologico. De acordo com jornalistas que ja exerceram o cargo de ombudsman, como Caio Tulio Costa (Folha) e Lira Neto (O Povo), tal cargo nao perdura caso o marketing seja a unica preocupacao do veiculo.De acordo com as analises, considerei que a entrada da funcao de ombudsman no Correio da Paraiba pode ate ter sido uma estrategia de marketing. Ou melhor, fez parte de uma serie de estrategias: mercadologicas, estruturais, de visibilidade, logisticas e jornalisticas para melhorar o produto e fazer com que este fosse mais lido, fato justificavel. Caso a adocao de um sistema de critica ou melhorias (ou ouvidoria, etc) seja implantada em um jornal ou em qualquer empresa como estrategia de marketing, logo esta vera que tal estrategia devera ser constantemente sustentada ou imagem e servicos da empresa ruirao.Por exemplo, se uma empresa lanca uma excelente propaganda de um produto, pode ate fazer que inicialmente a procura por este seja grande. Porem, caso o produto nao atenda a expectativa dos consumidores, logo esta ilusao de fachada ira sumir.Como a sociedade pode criar mecanismos de "media criticism"? E possivel apontar caracteristicas exclusivamente brasileiras e regionais?Estou comecando minha pesquisa de doutorado e esta e exatamente uma das questoes que pretendo responder. Mencionei em meu projeto que nao parece haver estudos que indiquem uma caracteristica geral da critica de midia brasileira, assim como ha em outros paises, como Estados Unidos e Japao.Quem responde melhor a essa primeira questao e o brilhante pesquisador Jose Luiz Braga em A sociedade enfrenta sua midia - dispositivos sociais