afirma usar a internet para fazer transacoes sem sofrer preconceito.Instituicoes dizem oferecer acessibilidadeApesar dos problemas encontrados pelo Diario nas agencias do Grande ABC, os bancos dizem ser adaptados para receber deficientes. As instituicoes financeiras alegam que estao em conformidade com as exigencias legais. "O Banco do Brasil cumpre as deteminacoes legais e tecnicas naquilo que se refere a promocao de acessibilidade e atendimento prioritario as pessoas com deficiencia fisica, visual, auditiva e mental", informa a empresa estatal.O BB diz que as agencias nao adaptadas passarao por reformas ou realocacao.O Santander informa que cumpre "as normas de acessibilidade" e oferece treinamento aos bancarios. O banco afirma que a entrada pela porta lateral e "facilitada por diversos funcionarios, alem de atender aos criterios de seguranca".Segundo o Mercantil do Brasil, todas as agencias do banco estao aptas a receber portadores de necessidades especiais. Em relacao aos caixas eletronicos, a empresa diz que todos sao "certificados".Ja o Itau salienta que oferece "rampas de acesso, vagas mais amplas e demarcadas, sinalizacao especial, banheiros e guiches adaptados para facilitar o contato". A instituicao financeira nao comentou a respeito dos caixas eletronicos.A Caixa Economica Federal tambem diz que "oferece em suas agencias acesso a edificacoes, mobiliario e ambientacao para atendimento de pessoas com deficiencia motora e visual, ou de mobilidade reduzida". O banco estatal promete que, em 30 dias, todas as agencias da regiao terao modelos de guiches de caixa e de atendimento adaptados, bem como os balcoes para preenchimento de guias e cheques. Em relacao ao elevador quebrado em Santo Andre, a empresa justifica que o problema foi resolvido no mesmo dia.O Bradesco e a Federacao Brasileira de Bancos nao responderam aos questionamentos da reportagem.O Banco Central, por sua vez, afirmou que nao possui normativo que obrigue as instituicoes a instalarem caixas eletronicos e outros equipamentos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida.Especialistas cobram aplicacao da leiEspecialistas em Direito ouvidos pelo Diario defendem que os bancos cumpram com rigor a legislacao que exige acessibilidade no interior das agencias. A lei 10.098/2000, regulamentada pelo decreto 5.296/2004, exige que "a construcao, ampliacao ou reforma de edificios publicos ou privados destinados ao uso coletivo deverao ser executadas de modo que sejam ou se tornem acessiveis as pessoas portadoras de deficiencia ou com mobilidade reduzida".O decreto determina que o mobiliario de recepcao e atendimento deve ser adaptado com base em normas da Associacao Brasileira de Normas Tecnicas. Entre outras obrigacoes, a norma 9.050 da ABNT exige que os balcoes devem possuir profundidade minima de 30 centimetros, o que nao foi respeitado na maioria das agencias da regiao visitadas pela equipe do Diario.Apesar de a lei nao ser especifica para os bancos, a professora de Direito da Universidade Mackenzie Patricia Tuma Bertolin explica que as instituicoes financeiras tem a obrigacao de se enquadrar na legislacao. "A lei se volta a toda a sociedade, e nao especificamente aos bancos. No entanto, eles nao podem se eximir de cumpri-la".A especialista acrescenta que, por conta dos altos lucros registrados, os bancos "nao podem alegar grandes transtornos financeiros para fazer as adaptacoes necessarias". Patricia cobra fiscalizacao mais efetiva,