acordo com um estudo de 2007 realizado pelo The Co-operative Bank. A maioria dos consumidores norte-americanos apoiaria a obrigatoriedade de que 25%de toda a energia usada em seu pais viesse de fontes renovaveis, segundo um estudo recente da Accenture a respeito das atitudes dos consumidores no que tange a sustentabilidade.Tais tendencias levaram a Clorox a fazer o que Morrisey denomina investimento significativo em produtos mais naturais, a fim de fortalecer os lacos da empresa com seus clientes principais, incluindo seu maior comprador, o Walmart (que definiu objetivos ambiciosos de sustentabilidade para si e seus fornecedores). A estrategia focada no cliente da Clorox parece estar funcionando: Brita, Burts Bees e Green Works sao os negocios que mais crescem na organizacao.A medida que as empresas do mundo todo lutam para responder a mudanca climatica e as questoes da sustentabilidade, uma serie de empresas lideres, como a Clorox, esta se diferenciando ao focar nao apenas suas preocupacoes com a sustentabilidade, mas tambem os programas ambientais de seus clientes. Ao faze-lo, constroem relacoes mais fortes tanto com consumidores finais como com empresas-clientes, que estao agora tomando decisoes baseadas nao apenas em custos e servicos, mas em custos, servicos e sustentabilidade, diz Peter Lacy, um dos diretores-executivos de sustentabilidade da Accenture. Tais relacoes, em troca, podem aumentar a lealdade do cliente e trazer para essas empresas nele focadas uma vantagem competitiva na atual economia cada vez mais dificil.As empresas comecaram a perceber que nao se trata apenas de leis por cumprir, custos com que arcar e riscos para administrar, diz Daniel Esty, autor de O Verde que Vale Ouro (ed. Campus/Elsevier). Elas estao percebendo que ha um lugar melhor para as empresas que podem ser ambientalmente responsaveis e tornar-se fornecedoras de solucoes. De muitas maneiras, esses beneficios sao ainda mais atraentes em periodos ruins para a economia, uma vez que reducoes de custos resultantes da diminuicao do desperdicio e de maior eficiencia de energia podem ser substanciais.Quao verde e seu cliente?Dentro dessa nova equacao, as empresas bem-sucedidas estao se concentrando nas questoes de sustentabilidade de seus clientes de tres maneiras especificas:1. Esforcam-se por compreender os fatores que afetam as demandas tanto dos consumidores finais como dos clientes B2B.2. Procuram novas oportunidades de negocios criadas pelo programa ambiental de seus clientes.3. Criam parcerias e coalizoes para impulsionar suas credenciais de sustentabilidade e ganhar a confianca deseus clientes.A Dell era consciente de que seus clientes tinham um problema e quanto maior o cliente, maior o dilema: o que fazer com computadores e eletronicos obsoletos? A regulacao cada vez mais rigida sobre lixo eletronico estava tornando mais dispendioso jogar fora o equipamento velho. Entao, a Dell implantou o primeiro programa de reciclagem gratis e conveniente do setor. Paralelamente, muitos de seus clientes estavam lutando para reduzir suas emissoes de carbono.A empresa criou uma linha de computadores mais eficientes, que proporcionou uma economia de US$ 2,8 bilhoes desde 2005. Enquanto esses exemplos sao apenas parte da abordagem ambiental da Dell, que afeta todo seu processo de criacao e producao, a empresa presta atencao especial aos temas da sustentabilidade que mais importam