Diversos fatores interferem na qualidade do servico prestado nos hoteis e na personalidade que este servico assume.Podemos dizer que a estrutura e os equipamentos disponiveis sao importantes, que a capacitacao adequada e a formacao profissional tecnica sao imprescindiveis, que um pacote de remuneracao e beneficios pode ser atrativo e motivador. Enfim, sao variaveis que em conjunto podem efetivamente contribuir para que o atendimento ao hospede seja bom ou ruim.Entretanto, quero aqui destacar um aspecto que considero como o principal: o papel de lideranca exercido por proprietarios e gerentes gerais.Existem muitos estudos, teorias, abordagens e enfoques que tratam deste tema, desde conceitos, definicoes e caracteristicas que formam um bom lider ate dicas praticas de como alcancar o exito nesta dificil tarefa. O objetivo aqui nao e fazer um revisao de literatura ou abordar a questao de uma perspectiva teorica. A ideia e exemplificar como a personalidade do lider a frente de um empreendimento interfere diretamente no servico e em sua personalidade.Estive hospedada recentemente em um hotel bastante conhecido e divulgado. A imagem transmitida e de um lugar descolado, com boa musica, luxo e servico excepcional. O lugar e legal e a musica e realmente boa. Acaba ai. O servico e horrivel. Descuidado, excessivamente informal, mas principalmente pretensioso e arrogante. Pois e... e em uma analise nao muito profunda, identifica-se que o proprietario e assim: pretensioso e arrogante. Ao conceber seu produto, acreditou que estava criando o lugar mais fascinante do universo hotel. Este excesso de confianca e refletido em sua atitude (inclusive com lendas urbanas interessantissimas) e na atitude de sua equipe.Portanto, fica a dica: o seu negocio e regido pela percepcao de seus clientes! Sao eles que determinarao se voce e mesmo o espetaculo que voce imagina! A nao ser que voce nao precise de resultados financeiros e que este negocio seja apenas um hobby ou a realizacao do seu sonho, voce precisara das opinioes positivas de seus hospedes. Exemplo, atitude adequada e humildade sao um bom comeco! O post de hoje e um convite e tambem um desafio! Comeco falando de fotos, filosofo de carona e finalizo com o Universo Hotel.Hoje a tarde, fui a uma exposicao fotografica fantastica chamada Transeuntes e fiquei inspirada! Tal exposicao e da talentosa fotografa Alessandra Haro (minha cunhada e de quem tenho muito orgulho) e acontece ate dia 11 de Dezembro no Museu Guido Viaro em Curitiba.A ideia desta excepcional serie fotografica e tratar do espaco urbano e de como o comportamento humano e o individualismo sao influenciados por ele. A Ale tirou fotos de pessoas normais (gente como a gente) em situacoes cotidianas. Depois, miniaturizou estas pessoas e devolveu-as para este mesmo espaco. O resultado e incrivel. Falo da beleza das fotos, mas principalmente das implicacoes filosoficas do trabalho.A encantadora vida na cidade grande unida a pressa do mundo atual faz com que sejamos seres pequeninos neste contexto. Estamos ali de passagem! Somos miniaturas de nossos sonhos e desejos, enfim, da nossa propria vida! Como isto muda o nosso comportamento? No primeiro post deste blog, quando expliquei seu proposito, comentei que um hotel e