66% dos consumidores mudaram de marcas ou de negocios devido ao mau servico ao cliente, um aumento de 4% em relacao ao ano anterior. Cerca de 82% das pessoas que trocou disse que a marca poderia ter feito algo para dete-los.PULSO ACCENTURE GLOBAL CONSUMER SURVEY, NOVEMBRO 2013Cinco tendencias que ajudam a definir o futuro do servico ao cliente em 2015 e alem.B 1 PLANOprodutos que vem com o seu proprio plano de backup.2. manobristas VIDEOFace Time, a qualquer hora.3. ENTREGAR (mais de) Os bensde entrega. E entao alguns.4. SEXTO SENTIDOA marca focada no cliente tem um novo sentido: info-senso.5. polidez PAGAPorque bom servico ao cliente e uma via de mao dupla.1 PLANO BOs produtos que vem com seu proprio plano de backup.1 PLANO BMuitas marcas estao jogando servico de bordo para o "cada produto um servico de 'mantra.Uma poderosa mudanca em curso, na expectativa do consumidor:"Por possuir um unico produto, quando eu posso ter acesso ao produto certo quando (e somente quando) Eu preciso disso?"Uma serie de forcas estao impulsionando essa mudanca expectativa, a partir da ascensao da economia de partilha, a vida urbana de cada vez mais ocupado, mais itinerante, com a implacavel NEWISM que ve consumidores sede depois de um fluxo constante de novos produtos.1 PLANO B CONT ...Em 2015 marcas verdadeiramente centrada no cliente ira oferecer um plano B.Uma maneira marcas inventivas sao reconciliadas propriedade e acesso -e alimentando NEWISM?Com a venda de produtos que vem com um plano B, ou seja, o acesso quando necessario para uma alternativa ou produto de backup que supera as limitacoes no original, coloca direito emergencia (fiquei sem Esta quebrado Ele esta perdido!), aborda um ponto de dor comum, e muito mais.Um dos principais beneficios de algumas inovacoes plano B? Ao fornecer uma alternativa, eles removem o risco associado a compra definitiva de novos produtos / desconhecidas - que permite aos consumidores desfrutar de NEWISM despreocupado! Quer ver como BMW fez exatamente isso? Role para baixo! PLANO B: INOVACOES EM DESTAQUEBMW i3Proprietarios de carros eletricos tenha acesso aos veiculos a gasolina para facilitar a "ansiedade range 'Quando BMW lancou o veiculo eletrico i3 em outubro de 2013, eles anunciaram que os proprietarios i3 tambem obter taxas reduzidas, acesso sob demanda a um carro movido a gas. BMW parceria com servico de aluguer de automoveis Sixt para oferecer aos proprietarios i3 um desconto de 20% quando a contratacao de um carro BMW atraves Sixt. O BMW i3 tem um alcance de percurso de aproximadamente 160 quilometros, eo Add-on Mobility servico e destinado a motoristas planejando uma viagem para alem desse intervalo. PLANO B: INOVACOES EM DESTAQUEEE Festival Power BarEmpresa de telecomunicacoes oferece servico de bateria de substituicao para os festivaleirosLancado no Festival de Musica de Glastonbury em junho de 2014, a Power Bar EE Festival e um mini-carregador portatil para celulares. Os festivaleiros que compraram o dispositivo GBP 20 antes do evento foram capazes de negociar em bares esgotados na tenda EE recarga oficial, onde foi substituido por outro, dispositivo totalmente carregada. Ilimitadas swaps estavam disponiveis, e os usuarios podem manter a barra de