Por acaso e possivel sobreviver sem se comunicar ? Aparentemente nunca foi possivel.Portanto estamos diante a um contra-senso. Comunicar-se nao e apenas falar ou escrever, e preciso que as pessoas recebam a mensagem e possam decifra-la. Assim, a comunicacao se torna uma ciencia.O homem se comunica desde o "tempo das cavernas", mas hoje, os arqueologos apenas interpretam suas mensagens, existe muita controversia acerca da comunicacao do homem pre-historico. Sao portanto informacoes divergentes, deixadas por nossos antepassados de presente para nossos arqueologos. O triste e que muitas organizacoes continuam insistindo em comunicar-se de forma divergente.Em uma organizacao existem varios niveis de "Nao Conformidade". Algumas sao simples, outras sao resolvidas com pouco investimento, mas algumas sao dificeis de serem administradas e praticamente impossivel de ser erradicada. Estamos falando da "divergencia de informacao". A informacao caminha junto ao produto/servico, por todos os processos que vao interferir no resultado final do trabalho. Algumas empresas se especializam em um determinado produto, variando-se muito pouco em sua forma e opcionais o que evita que informacoes complementares sejam necessarias. Essa porem nao e a realidade da Industria Grafica. Ainda que algumas graficas possam ser especialistas em determinados tipos de impressos, ainda que sejam altamente segmentadas, as graficas sempre terao que administrar sua producao por "projetos", ou seja, cada ordem de producao representa um projeto unico, quando muito uma reimpressao.Entretanto esse projeto nao caminha sozinho dentro da fabrica, em cada nucleo de producao podemos estar realizando tarefas de diferentes projetos. Assim, um dos principais fatores de uma "nao-conformidade", esta na forma de como a comunicacao ocorre entre os processos.Tudo comeca no processo comercial, onde sao especificados os requisitos do cliente, isso abrange informacoes quanto ao produto, quanto a forma de entrega, prazo de entrega, forma de pagamento, enfim, o maximo de informacao sobre o projeto deve ser registrado e transmitido aos demais processos, sem percas, ruidos ou duvidas.Apos a coleta dos requisitos pelo processo comercial, a informacao segue por uma verdadeira maratona, passando pelos orcamentistas, pela pre-impressao, retornando ao cliente para aprovacao, voltando para ser produzido, finalizado e por fim, ao processo de expedicao e faturamento.Nao pode haver um sistema de "telefone sem fio" onde parte da informacao e parte dos requisitos vao se perdendo em meio aos processos, nem mesmo pode haver alteracoes no projeto, por conta de informacoes incompletas. Entretanto a pior de todas as falhas e a informacao divergente.A informacao divergente, atrasa a producao, gera duvidas, causa danos ao produto e invariavelmente se torna um retrabalho. Muitos graficos, fazem formularios impressos a pedido de seus clientes, porem, esquecem-se que a burocracia e fundamental para o funcionamento de qualquer organizacao, inclusive a sua.Sem uma maneira sistematizada e enraizada na cultura organizacional, como fazer para que nao haja informacoes divergentes ou incompletas sobre um projeto em producao ? A organizacao deve, conforme sua necessidade e particularidade assegurar que as informacoes coletadas no contato com o cliente, junto ao processo comercial, possam acompanhar todos os processos e chegar de maneira quase imaculavel ao momento do faturamento e expedicao.Mas o comum e encontrarmos supervisores e gerentes de producao quase sempre estressados