Ja faz tempo que se preconiza a morte da funcao do atendimento nas agencias de publicidade. De fato, o planejamento ganhou status, seus profissionais trocaram o terno e a gravata por roupas descoladas e os salarios aumentaram bastante. O pessoal da midia vai na mesma batida, e os mais arrojados nao perdem oportunidade de inventar novos meios e de usar criativamente os ja existentes. A criacao, todos sabem, continua na crista da onda. Mas o atendimento nao sai da berlinda desde os anos 80, qdo argumentos de que nao havia mais lugar na propaganda para pessoas exclusivamente encarregadas de gerenciar contas publicitarias comecaram a ser ouvidos com mais frequencia e intensidade. Porem, a leitura mais atenta do relatorio da pesquisa sobre a imagem das agencias brasileiras, divulgada na semana passada pelo Grupo Consultores, mostra que os anunciantes nao pensam desta maneira. Quando perguntados sobre os fatores mais importantes para a escolha de uma agencia de publicidade, os 350 executivos de empresas instaladas no pais colocaram a criatividade em 1o lugar, seguida por remuneracao transparente, falta de conflito com outra conta do mesmo setor, qualidade do grupo de profissionais da agencia, planejamento estrategico e planejamento e compra de midia - tudo colocado exatamente nesta ordem. Ate aqui, a tese da irrelevancia do atendimento parecia confirmar-se. Entretanto, quando foram convidados a descrever espontaneamente a agencia ideal, os anunciantes elegeram 'bom servico' (que obteve 44% de mencoes) como 2o atributo mais importante, logo apos criatividade (60%). Se somarmos 'cumprimento de prazos' ao 'bom servico', duas caracteristicas que dependem fundamentalmente do bom gerenciamento interno das contas, essa dobradinha alcanca 74% das citacoes, superando ate mesmo a tao badalada criatividade. Se voce pensa que eu estou forcando a barra para defender a turma do atendimento, espere so ate ler mais essa informacao da pesquisa - a avaliacao pelos anunciantes da importancia dos servicos que uma agencia pode oferecer mostrou que, numa escala de 0 a 10, o atendimento (nota 9,4) so perde para criatividade eficaz (nota 9,7). O planejamento ficou em 5o lugar, com nota 9,0 e a midia em 6o, com nota 8,5. Acha que acabou? Entre os motivos que levariam a uma hipotetica troca de agencia os entrevistados colocaram 'falta de atendimento' em 2o lugar, bem perto de 'falta de criatividade'. A licao que os anunciantes ensinam e simples - na hora de ganhar um novo cliente, o planejamento, a criacao e a midia sao determinantes. Mas para manter a conta dentro de casa, a entrega tem que ser boa. E isso, na visao deles, depende em grande parte dos profissionais de atendimento. Artigo retirado do post de Katia Vilola, em http://www.atendimentopublicitario.blogspot.com/ Qualquer semelhanca com a realidade do nosso dia-a-dia, e pura coincidencia...(Retirado do site http://www.deathsign.com/) OLA MEU QUERIDO ATENDIMENTO!!!Estava pensando sobre o que queria escrever e, como ainda nao tenho muito casos pessoais para contar aqui, fui buscar uma historia na querida e amada internet!!Espero que o caso que voces irao ler a seguir, nos ajude a aprender que nao podemos mudar os nossos clientes , mas podemos transformar a situacao a nosso favor!!Cintia