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VIA:http://www.ahnegao.com.br/ E eu? sou o que?Nao e raro sermos surpreendidos em situacoes como estas. Voce telefona ou vai a uma empresa procurar atendimento. Ja teve uma contato anterior e entao procura determinado profissional pelo nome. Mas, as coisas nao sao simples, quando a ausencia de treinamento, cultura empresarial e boa educacao se reunem num mesmo lugar de trabalho.Vamos ao dialogo:(o cliente) - Bom dia! Por gentileza eu gostaria de falar com a Milena.( o atendente) - Olha, a Milena esta atendendo um cliente!Uma sequencia de erros pode-se notar neste tipo de atendimento:Nao vamos esquecer que o referido profissional esqueceu de dizer ao cliente "bom dia" e com uma resposta fria, rapida e inapropriada sugeriu que a Milena esta prestando atendimento a um cliente, PORTANTO, voce (tambem um cliente ou futuro cliente daquela empresa) nao tem qualificacao; para este atendente voce nem existe. E mais, pelo tom peremptorio foi como se dissesse assim, ela (a Milena) nao pode ser incomodada agora pois ela esta atendendo a um Cliente. Precisamos rever esse tipo de interacao. E muito simples, basta saber que se uma empresa tem varios canais de atendimento abertos, precisa entao estar atenta a forma como trata seus clientes ou futuros clientes, ou o publico simplesmente.A melhor e mais simples resposta seria:- Bom dia, no momento a Milena esta em atendimento, mas eu poderia ajuda-lo (a) ?Se for por telefone: - Bom dia, a Milena se encontra em outro atendimento, o senhor (a) gostaria de retornar depois, ou deixar o seu telefone? E algo que eu possa ajuda-lo?Isso e simples, basta lembrarmos que cliente e todo aquele que olha, fala, escuta, sente, tem tato... enfim...e formador de opiniao. O verbo que irrita os clientesO gerundio e um modo verbal e como tal expressa acao, movimento... Utilizar o gerundio no meio corporativo ou nas interacoes sociais nao e errado, mas deveria ser expressamente proibido treinar profissionais de linha de frente sem zelar por este aspecto importante nas narrativas dos atendentes de empresas de Atendimento e Canal de Relacionamento.Quem ja nao ouviu expressoes assim ditas por profissionais de atendimento?"- A senhora pode estar teclando a opcao 3 para estar fazendo sua reclamacao."Pela intensidade do uso do gerundio pelos atendentes, temos a crenca que o treinamento aplicado e feito totalmente com base nesta formula e as pessoas transportam isso para sua linguagem cotidiana, disseminando o gerundismo nos quatro cantos do mundo.Desta forma, "eu nao vou poder estar defendendo o uso do gerundio". Qual a solucao? Nao ha a necessidade de formulacao de todas as frases com a enfase no futuro. Procure usar apenas um verbo. Exemplo: Eu nao vou poder estar defendendo o uso do gerundio.O ideal seria:Eu nao posso defender o uso do gerundio.Ou se preferir manter o futuro:Eu nao poderei defender o uso do gerundio.Nao e somente em Contact CenterE bom lembrar que o gerundismo nao e privilegio so das empresas de Call Center. No comercio, nos shoppings, na recepcao de hospitais, clinicas, la esta ele, reinando absoluto. Este tipo de construcao se repete todos os dias, criando um mal-estar para os ouvidos mais
sensiveis de clientes e consumidores, de empresas de pequeno, medio e grande porte.Em busca da satisfacao ao cliente... O melhor a fazer e nao repetir o erro e dar ao gerundio o lugar que lhe cabe no uso da lingua portuguesa."- A senhora pode teclar a opcao 3 para fazer sua reclamacao."Assim sera melhor.
use a cabeca para alem da copia do corte de cabelo dosjogadores de futebol. Entao,nessa desconstrucao percebemos o desaparecimento de certos oficios. Porexemplo, nao temos mais acougueiros. Por que? Ninguem quer pegar dois onibuspara chegar ao trabalho, dizem os veteranos.. O trabalho dignifica o homem?,se ventilada nos dias atuais, a expressao tao usada na decada de 1980 naindustria paulista soa como engrenagem literaria mal-acabada ou simplesmente,intraduzivel. Sao tantas as transformacoes acerca do valor simbolico dotrabalho que nao se pode encerrar o assunto dizendo apenas de sua desconstrucao. Quem sabe abordar aexistencia de uma outra engenharia, gestada nas entranhas do mundoglobalizado, orientado pelo conceito de rede, como bem traduziu o cientistasocial Manuel Castells.Seo trabalho como conteudo social foi sinonimo da capacidade do homem paratransformar o meio e a natureza para viver melhor, hoje, o ato do trabalho podesignificar simplificada e irredutivelmente ter acesso a universalizacao deum modelo de vida que reune internet, celular, carro, conforto e e clarostatus. E e esta invencao velha e invisivel, o status, que desarticula algunsoficios. Ser acougueiro e padeiro, nao projeta, nao mostra vinculo com tecnologia,tampouco com plasticidade. Ha gente querendo emprego sim mas, Epa!, nao parafazer qualquer coisa! A continuar neste ritmo, teremos de aprender a talhar acarne ou, pagar mais para que tudo venha embalado e nao exista alguem atras dofreezer a perguntar a freguesa: O que vai hoje dona?Nessevoo contraditorio temos a tecnologia exibindo nas poltronas dos avioescircuitos internos de TV, com conteudo segmentado, dando asas ao novo mercado do bem-estar e da oportunidade,como alguns consultores proliferam por ai. Seria este nosso momento contemporaneoo contato real com a modernidade liquida,tao bem definida por ZygmuntBauman? Faz todo sentido, ao lembrar o episodio que presenciei ha poucos dias, duranteum voo nacional: dois comissarios conversando em alto e bom tom sobre osbastidores da companhia aerea. Amenidades como: quem pega mulher na empresa epor que a colega X, que era tao sarada perdeu as curvas depois de casar com oplayboy da Barra da Tijuca.Foi-seo tempo em que a aeromoca acalmava o passageiro com medo de aviao. Hoje, o clientepaga caro para voar nas linhas nacionais, come amendoim com nome de refeicao eperde o medo de aviao em velocidade de cruzeiro ao ser atendido pelas equipesde jovenzinhos bem barbeados e bem maquiadas, mas educados e treinados emaltitude de pes... pes de couve. Educar e o desafio que nos impoe o mutantemundo do trabalho.Marta Fontenelee professora e escritora. Artigo publicado no Jornal Correio Popular, edicao de 04 de Janeiro e 2013, pag. 2 Editoria Opiniao.
de tratamento, cada vez mais esquecidas em quem treina pessoal de linha frenteEntre em qualquer restaurante de medio padrao e se deixe conduzir pelo profissional da recepcao, ou os garcons e/ou garconetes. Raro sera o estabelecimento em que voce recebera gratuita e espontaneamente algo tao simples e basico como: Bom dia! Fique a vontade!. Esqueca o "seja bem-vindo", ja seria algo rebuscado demais para nossos dias. Convem dizer que a despeito de toda a nossa maneira de viver no cotidiano, da nossa falta de tempo, do corre corre, preservar esses habitos alem de evidenciar principio de educacao e convivio social e tambem ferramenta de marketing e uma forma de fidelizar clientes. Se voce e bem atendido em um restaurante, ou qualquer outro estabelecimento comercial, evidentemente voce guarda boa memoria do tempo la vivido e da proxima vez que pensar em escolher um lugar bom para almocar ou jantar, vai lembrar-se evidentemente de onde voce e tratado com cordialidade e boa educacao. Faca sua escolha: invista no capital humano. opus mundi cursos para Profissionais de Linha de Frente
Mares Domingo 9h30 Debate sobre Plataforma Ambiental 11h30 as 13h Mobilizacao O Futuro e Nosso e o Voto Tambem 13h Palestra Rumo a Economia verde e solidaria Ecosfera 21 14h Debate Biodiversidade e Urbanismo 15h - Debate - Uma rede de gestores para proteger a Mata Atlantica do Nordeste 16h Lancamento do Guia Plantando Cidadania 17h Novo Clickarvore palestra e lancamento de livro sobre os 10 anos do programa 18h Ciranda de encerramento Compareca e prestigie este evento.Abracos!!
Estima-se que entre 400 e 600 especies estao ameacadas pelo combustivel que escapa da plataforma petrolifera do Golfo do Mexico e que esta a chegar a costa da Luisiana. Neste momento, a zona encontra-se numa das epocas mais criticas devido a migracao das aves. E ainda vital como lugar de invernada e como ponto de descanso para quase tres quartas partes das aves aquaticas. E a isto acrescenta-se ser agora o periodo mais importante de nidificacao.E tambem uma regiao critica para a reproducao do atum vermelho, que volta agora a zona para a sua temporada de reproducao. As consequencias do derrame sao imprevisiveis para esta especie em perigo. Do mesmo modo, estao sob ameaca as principais industrias de marisco dos EUA, o que supoe aproximadamente metade do camarao desembarcado nos EUA e 40% das suas ostras, tambem em periodo de reproducao.A devastacao ecologica e economica que se estende pelo Golfo do Mexico deveria fazer-nos reflectir sobre a exploracao de petroleo em alto mar e sobre a sua producao que e, de facto, profundamente arriscada. Os governos deveriam pensar duas vezes a sua decisao de desenvolver estas actividades em aguas cada vez mais perigosas, sublinha o Director Geral de WWF Internacional, James Leape.Fonte: WWF Ola pessoal !! Ontem foi o dia da Terra. Em homenagem ao dia dela, um video pra voces:Gostou?? Comente ai pra nos!Abracos!! Pode ser uma EcoBag fofa da MimirabolantesOlha essas Caixas de Presente de Papel Reciclado que eu vi na Vila do ArtesaoAchei muito legais as ideias que vi na It's Green Design, de uma empresa chamada CiclusQue tal uma bike pra sua mae se exercitar e diminuir a emissao de CO2 que eu vi aquiUma bolsa de lata daquiOu uma carteira de caixinha de leite Tem presente ecologicamente correto pra todo tipo de mae. E claro que acompanhado de muito amor, e um cartao de papel reciclado. Feliz Dia das Maes pra todos ! Fonte: Arte&Reciclagem Ola. Se voce ainda nao fez nada sustentavel hoje, utilize como inspiracao o blog do nova-iorkino Mike Lieberman que indica 365 dicas de atitude sustentavel por ano, uma para cada dia. Acompanhem o video do Olhar Digital.Quer dar uma olhada no blog deste nova iorquino, clique aqui.Abracos. RecadosOnline - Os melhores recados de Dia Mundial da Água! Envie também para seus Amigos! Carta escrita em 2070Estamos em 2070, acabo de completar os 50, mas minha aparencia e de alguem de 85.Tenho serios problemas renais porque bebo muito pouca agua. Creio que me resta pouco tempo. Hoje sou uma das pessoas mais idosas nesta sociedade. Recordo quando tinha cinco anos. Tudo era muito diferente. Havia muitas arvores nos parques, as casas tinham bonitos jardins e eu podia desfrutar de um banho de chuveiro cerca de uma hora. Agora usamos toalhas em azeite mineral para limpar a pele. Antes todas as mulheres mostravam sua formosa cabeleira. Agora devemos rapar a cabeca para a manter limpa sem agua. Antes meu pai lavava o carro com agua que saia de uma mangueira. Hoje os meninos nao acreditam que a agua se utilizava dessa forma. Recordo que
havia muitos anuncios que diziam CUIDA DA AGUA, so que ninguem lhes ligava; pensavamos que a agua jamais podia terminar. Agora, todos os rios, barragens, lagoas e mantos aquiferos estao irreversivelmente contaminados ou esgotados.Antes a quantidade de agua indicada como ideal para beber oito copos de agua por dia por pessoa adulta. Hoje so posso beber meio copo. A roupa e descartavel, o que aumenta grandemente a quantidade de lixo; tivemos que voltar a usar pocos septicos (fossas) como no seculo passado porque as redes de esgotos nao se usam por falta de agua. A aparencia da populacao e horrorosa; corpos desfalecidos, enrugados pela desidratacao, cheios de chagas na pele pelos raios ultravioletas que ja nao tem a capa de ozonio que os filtrava na atmosfera. Imensos desertos constituem a paisagem que nos rodeia por todos os lados. As infeccoes gastrintestinais, enfermidades da pele e das vias urinarias sao principais causas de mortes. A industria ta paralisada e o desemprego e dramatico. As fabricas dessanilizadoras sao a principal fonte de emprego e pagam-te com agua potavel ao inves de salario. Os assaltos por um pouco de agua sao comuns nas ruas desertas. A comida e 80% sintetica. Pela ressiquidade da pele de uma jovem de 20 anos esta como se tivesse 40. Os cientistas investigam, mas nao ha solucao possivel. Nao se pode fabricar agua, o oxigenio tambem ta degradado por falta de arvores o que diminuiu o coeficiente intelectual das novas geracoes. Alterou-se a morfologia dos espermatozoides de muitos individuos, como consequencia ha muitos meninos com insuficiencia, mutacoes edeformacoes. O governo ate nos cobra pelo ar que respiramos, 137m3 por dia por habitante adulto. A gente que nao pode pagar e retirada das "zonas ventiladas", que estao dotadas de gigantescos pulmoes mecanicos que funcionam com energia solar, nao sao de boa qualidade, mas pode-se respirar, a idade media e 35 anos. Em alguns paises ficaram manchas de vegetacao com seu respectivo rio que e fortemente vigiado pelo exercito, a agua tornou-se um tesouro muito cobicado mais do que ouro e diamantes. Aqui em troca, nao ha arvores porque quase nunca chove, e quando chega a registrar-se precipitacao, e chuva acida; as estacoes do ano tem sido severamente transformadas pelas provas atomicas e da industria contaminante do seculo XX. Advertia-se que havia que cuidar do meio ambiente e ninguem fez caso. Quando minha filha me pede que lhe fale de quando era jovem descrevo o bonito que eram os bosques, lhe falo da chuva, das flores, do agradavel que era tomar banho e poder pescar nos rios e barragens, beber toda a agua que quisesse, o saudavel que era a gente. Ela pergunta-me: Papai! Porque se acabou a agua? Entao, sinto um no na garganta; nao posso deixar de me sentir culpado, porque pertenco a geracao que terminou destruindo o meio ambiente ou simplesmente nao tomamos em conta tantos avisos. Agora nossos filhos pagam um preco alto e sinceramente creio que ha vida na terra ja nao sera possivel dentro de muito pouco porque a destruicao do meio ambiente chegou a um
ponto irreversivel. Como gostaria de voltar atras e fazer com que toda a humanidade compreendesse isto quando ainda podiamos fazer algo para salvar o nosso planeta Terra!Fonte: Revista biografica "Cronica de los Tiempos"
A Fundacao SOS Mata Atlantica, por meio de seu programa de educacao ambiental, o Mata Atlantica Vai a Escola, promoveu no dia 19 de novembro de 2010 no auditorio Ariosto Mila da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo (FAU) dentro da Universidade de Sao Paulo (USP), o evento de encerramento das atividades desenvolvidas pelo programa com oito escolas do Ensino Fundamental e Medio de Sao Paulo.Dentre essas 8 escolas participantes, uma delas foi a nossa, a E.E. Waldir Rodolpho de Castro. Parabens a todos os alunos e ex alunos participantes e a Profa Glaucia que esteve diretamente envolvida neste projeto. Um obrigado tambem aos professores Agnaldo, Daniela, Rafael e coordenadora Ana Lucia. Em 2011 teremos novos desafios. Aguardem!Logo abaixo seguem-se as fotos deste encontro. E isso ai pessoal. Valeu!!Abracos. Ola amigos,todos os dias novas ideias para minimizar o consumo desnecessario de energia eletrica aparecem, e abaixo apresento a voces a mais revolucionaria dos ultimos dias: Cuidado, nao faca isso se estiver lendo, pois fara mal para sua vista. Assuntos serios tambem devem ser tratados com bom humor!Fonte: Reacao Ambiental Forte abraco E piada, mas e muito serio! Pra pensar e refletir.Forte abraco!Ps. Conheca meu blog: www.descomplicandoabio.blosgpot.com As vezes penso qee voc podera me fazer feliz maiis no fiim adaba acoontecendo o coontrario :( Ee meu cooracao acaba ficando assim :/ maiis as vezes tenho medo de te falar o qanto te amoMaiis vooc me deiixa qando eu toomo corageiin de falar EU TE AMO Oun meu neguiinho tee amo , noossa vooc ee tao especial qee eu nen seii falar como ... Miinha viidinha de merdanao teriia sentido seiin vooc Poorq eu tee amoo meuu Neguiinho maiis liindo. For : IgoorAltiieres.s2s2 eu te amei o tempo todo o unico idiota qe nao viu e percebeu foi voce . tava escrito na minha testa o meu amor por voce . tava escrito nas minhas palavras . no meu jesto . mais voce nao viu . resolveu ir pra ela . ela que nao te ama . ela qe nao vai te faser feliz . ela qe so qer usar voce . e voce escolheu ela . nao eu . porqe voce sabia qe seria levado por mim . e iria me amar como nunca . mais voce tem medo do amor . tem medo de amar ! Oque foi que aconteceu comigo ? porque isso me aconteceu ?Porque foi que fui me apaixonar por um garoto estranho que conheci na internet ? Oque me deu na cabeca de me apaixonar por qualquer idiota.Como voce pode fazer isso comigo ? Ate hoje sofro por isso,minha vida vai perdendo o sentido cada vez que eu lembro oque voce fez comigo e os momento que eu passei chorando noite e dia.Oque eu fiz para merecer uma coisa dessa ? Apesar de tudo que voce ja me disse de ruim para mim , eu ainda me lembro de todas as coisas boas que eu passei conversando com voce me chamando de AMOR .Autor desconhecido ! Por que essa merda tem qee existiir ?Merda nada poiis e na escolaa
q conhecemos as melhores pessoas do mundoamigos,amiigas,amorees,colegiinhas e pessoas retardadas qee voc jaa coonheciia.Ee naa escola qee aprendemos a xiingar , brigar , bater e apanhar .OBS : Naa escola tbn perdemos o BV.
I always needed time on my ownI never thought I'd, need you there when I criedAnd the days feel like years when I'm aloneAnd the bed where you lie is made up on your sideWhen you walk away I count the steps that you takeDo you see how much I need you right nowWhen you're gone the pieces of my heart are missing youWhen you're gone the face I came to know is missing tooWhen you're gone the words I need to hearto always get me through the dayAnd make it okI miss youI've never felt this way beforeEverything that I do, reminds me of youAnd the clothes you left, they lie on the floorAnd they smell just like you, I love the things that you doWhen you walk away I count the steps that you takeDo you see how much I need you right nowWhen you're gone the pieces of my heart are missing youWhen you're gone the face I came to know is missing tooWhen you're gone the words I need to hearto always get me through the dayAnd make it okI miss youwe were made for each otherout here foreverI know we wereYeah yeahAll I ever wanted was for you to knowEverything I do I give my heart and soulI can hardly breathe I need to feel you here with meWhen you're gone the pieces of my heart are missing youWhen you're gone the face I came to know is missing tooWhen you're gone the the words I need to hearwill always get me through the dayAnd make it okI miss you Voce pode ter apaixonado por uma pessoa idiota , mas deve ser essa pessoa que te ensinou a dar mais valor em sua vida ! Eu te amo ,As 3 palavras mais faladas ,1 sentimento que todos nos sentimos , as 7 letras que sempre vai marcar nossa vida . http://www.aliinepatroo.blogspot.com/http://teenlife-eamika.blogspot.com/ Biblioteca Publica Municipal Professor Paulo Arandt estara fechada do dia 25 ao dia 29 de julho para reorganizacao do espaco fisico, prometendo muitas mudancas para a comunidade.Segundo a equipe da biblioteca, "a maior mudanca sera para o publico infantil e juvenil".Neste periodo, os emprestimos estao programados para nao ter devolucoes nem gerar multa.O horario voltara ao normal a partir do sabado, dia 30/07.Aguarde e confira! Veja fotos do 3o Sarau Poetico de Dois Irmaos, em homenagem as criancas.Comunidade se fez presente e prestigiou as musicas que recordaram a infancia, com a Profa de musica, Gisela Azambuja. As criancas do projeto Global: As criancas da Escola Matheus GrimmE o autor-poeta, Mario Pirata Em comemoracao ao Dia do Professor, no ultimo dia 15, a Biblioteca Publica estara oferecendo um carinho todo especial a este que e, sem duvidas, o mais importante profissional.Sera no proximo dia 28, com atracoes que fazem o professor ser o artista principal, homenagiando e sendo homenagiado.Onde: Biblioteca Publica Municipal Prof. Paulo ArandtQuando: 28/10/2011, as 19:30O que: 7o Sarau PoeticoAguardamos voces!! Confira as fotos do 5o Sarau Poetico, realizado no dia 27 de maio, na Biblioteca Publica de Dois Irmaos. Veja como ficou a Biblioteca
A Biblioteca Municipal Professor Paulo Arandt estara finalizando na proxima quarta-feira (16/11) a identificacao de mais de mil novos titulos para o seu acervo. A compra das obras, que estarao identificadas por fitas na cor salmao, fazem parte das verbas adquiridas atraves do Programa Mais Cultura do Governo Federal. Segundo a Coordenadora da Biblioteca Municipal, Jurema Hansen, as obras foram escolhidas a dedo. Estamos ansiosos para disponibilizar os livros aos leitores, ja que muitos das obras sao fruto de sugestoes dos proprios usuarios da biblioteca. Segunda-feira ja estaremos ligando para cada um dos leitores para avisar que os livros chegaram. No momento os livros estao passando pelo sistema de cadastro da Biblioteca recebendo na sequencia a etiqueta com o numero de identificacao, o carimbo de propriedade da biblioteca, o cartao de controle de leitores e por ultimo a fita salmao identificando que o livro e novo. De acordo com a Chefe do Departamento de Cultura, Elisandra Silva, mais de 3 mil livros novos estarao disponiveis. Adquirimos 3.500 obras e ainda temos R$ 69mil, entao muitos livros ainda poderao ser adquiridos. Dos titulos que ja foram comprados, cada uma das 3 bibliotecas modernizadas recebeu mais de 1.100 exemplares. Nosso objetivo com o programa e aproximar as familias, criar o habito da leitura. Para quem ja e leitor, sabe o quanto e gostoso ler um bom livro, queremos dar oportunidade para que todos leiam. Os livros foram estao sendo distribuidos para a Biblioteca Municipal Paulo Arandt, e bibliotecas das Escolas Municipais Arno Nienow e Paulo Arandt. No ano passado, cerca R$ 196 mil foram conquistados para o municipio atraves do Programa Mais Cultura do Ministerio da Cultura. A Dois Irmaos coube uma contrapartida de R$ 49 mil para a compra de livros e equipamentos. Estes valores estao sendo investidos nas estruturas das bibliotecas e pontos de leitura dentro do municipio. 2012 esta realmente comecando agora... As ferias acabaram, as aulas ja recomecaram e a Biblioteca Publica voltara ao horario normal de atendimento a partir do dia 1o de marco.Horario de atendimento:2a feira - 13h as 19h3a a 6a feira - 08h as 19hsabado - 08h as 11h Com o tema "Amor na Literatura", o 2o Sarau Poetico realizado na ultima sexta-feira, dia 18 de junho, foi outro sucesso promovido pela Biblioteca Publica Municipal Prof. Paulo Arandt.As poesias declamadas pelos 16 alunos da turma da prof. Mara, da escola Matheus Grimm, foram complementadas com o espetaculo e a beleza do casal de dancarinos Caroline Rarf e Gabriel Fuiza e tambem com a suavidade do repertorio do musico Luis Carlos Pretto.Emocionante e aconchegante, o 2o Sarau Poetico de Dois Irmaos deixou a todos os presentes vontade de dancar e amar! Vem ai, o 2o Sarau Poetico de Dois Irmaos, com o tema "O Amor na Poesia". O Sarau ocorrera no dia 18 de junho, a partir das 19h, na Biblioteca Publica Prof. Paulo Arandt, em Dois Irmaos.Musica, Amor, Poesia e surpresas aguardam a todos... NP 15 (256 PP)HABILIDADES: For 48/12 (+19), Des 14 (+2), Con 48/12 (+19), Int 14 (+2), Sab 14 (+2), Car 14 (+2)PERICIAS: