pertinente para o papel e. D. Incorreto. Este e um treinamento especifico para Seguranca, mas nao uma melhor pratica para competencia em geral.8.Qual padrao descreve os aspectos fundamentais de Sistemas de Gerenciamento de Qualidade?A. ISO 9000 (*)B. ISO/IEC 15504C. ISO/IEC 20000D. ISO/IEC 27001ISO 9000 e parte da familia de padroes para Sistemas de Gerenciamento da Qualidade. B. Incorreto: ISO 15504 e um padrao para avaliacao de processos. C. Incorreto. ISO/IEC 20000 e o padrao para Gerenciamento de Servicos de TI focado em Sistemas de Gerenciamentos de Servicos de TI. D. Incorreto. ISO/IEC 27001 o e o padrao de Gerenciamento de Seguranca focalizado no Sistema de Gerenciamento de Seguranca.9. Qual e o objetivo dos processos de Gerenciamento de Continuidade e Disponibilidade de Servicos?A. assegurar uma acordada e efetiva comunicacao na direcao dos ClientesB. assegurar que os compromissos acordados de nivel de servico com os Clientes podem ser alcancados em todas as circunstanciasC. assegurar que os compromissos acordados de Continuidade de Servico Disponibilidade com os Clientes podem ser alcancados em todas as circunstancias (*)D. assegurar que os compromissos acordados de Continuidade de Servico Disponibilidade com os provedores podem ser alcancados em todas as circunstanciasComunicacao efetiva nao e o objetivo da Continuidade de Servico de processo e Gerenciamento de Disponibilidade. E mais pertinente para Relato de Servicos. B. Incorreto. Niveis de gerenciamento de servico e o objetivo do processo de Gerenciamento Nivel de Servico. C. Correto. Este e o objetivo do Gerenciamento da Continuidade de Servico e processos de Gerenciamento de Disponibilidade. D. Incorreto. Gerenciamento da Continuidade de Servico e de Disponibilidade e um processo entre um fornecedor e um Cliente. Nao entre um fornecedor e um provedor.10. Um grupo de atividades dentro de Gerenciamento de Liberacao e implementado, distribuido e instalado. O que deveria ser assegurado como parte destas atividades?A. Mudancas sao programadas baseadas na prioridade e risco.B. Contingencia e planos de restauracao estao disponiveis.C. Produtos, servicos e licencas redundantes sao retirados de servico. (*)D. A Liberacao e testada a satisfacao dos Clientes.Isto faz parte de Gerenciamento de Mudanca ao inves de Gerenciamento de Liberacao. B. Incorreto. Esta e parte do procedimento de documentacao, nao da implantacao, distribuicao e instalacao. C. Correto. Esta e uma melhor pratica de acordo com o padrao. D. Incorreto. Esta faz parte de verificacao e aceitacao na Liberacao .11. A alta direcao tem que prover evidencia de seu compromisso para desenvolver, implementar e melhorar a capacidade de Gerenciamento de Servico dentro do contexto do negocio da organizacao e dos requerimentos de Clientes. Qual e a melhor decisao que a alta direcao deve tomar para tornar isto visivel? A. pela terceirizacao do Gerenciamento de MudancasB. tomando acoes disciplinares contra empregados com baixo rendimentoC. tomando parte no planejamento de novos servicos de TID. atraves da lideranca e acoes (*)Terceirizando o Gerenciamento de Mudancas e evidencia insuficiente para mostrar compromisso da administracao. B. Incorreto. Esta nao e nenhuma acao suficiente para assegurar um compromisso visivel da administracao. C. Incorreto. Participando no planejamento de servicos novos e uma acao insuficiente para assegurar um compromisso visivel da administracao. D. Correto. A alta administracao pode