e apresentada na Figura 10. Nas colunas sao mostradas as diversas atividades para a aplicacao do QFD e nas linhas cada projeto sendo desenvolvido.Para avaliar o resultado da aplicacao do metodo nesses projetos, foi estabelecida uma avaliacao baseada em alguns criterios com atribuicoes de valores baseados em uma escala Likert (de 1 - pessimo a 5 - excelente). A Tabela 1 mostra um dos resultados dessa avaliacao (feita pelo pesquisador em conjunto com os membros das equipes), que eram enviados para o comite de projetos, gerando correcoes na implementacao. Alem da referida tabela, um relatorio incluia uma avaliacao individual de cada um dos projetos.A partir da experiencia com esses 5 projetos, foi entao desenvolvido um cronograma geral, mostrado na Figura 11, para as atividades de aplicacao do QFD, de forma mais direcionada para a realidade da empresa. E claro que o periodo para cada atividade poderia variar, dependendo da tipologia do projeto (por exemplo, se fosse do tipo plataforma ou derivativo), mas esse cronograma seria um ponto de partida no planejamento inicial para a elaboracao da proposta basica do projeto.Fase 3) Multiplicacao do QFD para tres projetos de novos produtosA partir da multiplicacao gradativa do QFD para outros projetos, o metodo passou a ser aplicado em tres novos produtos. Um ponto importante nessa fase foi a realizacao de uma reuniao decisiva com o diretor geral da empresa, para avaliar a utilizacao do QFD e seus beneficios na conducao dos projetos na organizacao. A partir dessa reuniao, alguns pontos relevantes foram levantados, destacando-se ainda a necessidade de definir mais claramente como as atividades do QFD deveriam inserir-se no processo de desenvolvimento de produtos, como ja havia sido identificado na teoria sobre a sua aplicacao. Assim, esta foi uma acao a ser priorizada, elaborando-se uma proposta de como essas atividades deveriam ser distribuidas nos estagios de desenvolvimento, mostrada na Figura 12, considerando, para desenvolvimento dessa proposta, os trabalhos de Clark e Wheelwright (1993), bem como os principios do APQP (1997).E importante destacar que essa proposta foi inserida no manual de projetos de desenvolvimentos de novos produtos da empresa, de forma a considerar, continuamente, a distribuicao das atividades do QFD no seu processo de desenvolvimento de produtos. Alem disso, parte da documentacao gerada na conducao do projeto tambem deveria ser utilizada como criterio de analise dos projetos nos gates.Fase 4) Multiplicacao do QFD para quatro projetos de novos produtosNessa fase, de maior maturidade na utilizacao do QFD, destacam-se a identificacao e implementacao de boas praticas no uso do metodo. O Quadro 13 apresenta algumas das boas praticas identificadas nos diversos projetos de desenvolvimento de novos produtos.4.1 Contribuicoes do trabalhoAs boas praticas de uso do metodo que foram identificadas no presente estudo podem ser consideradas como uma contribuicao a teoria sobre o QFD, tanto no aspecto mais especifico como no caso da elaboracao das matrizes, quanto no sentido mais amplo de transferencia de informacoes para outras areas envolvidas com o desenvolvimento do novo produto. Nesse sentido, o trabalho realizado contribuiu para a reducao das dificuldades de elaboracao das matrizes, relativas a interpretacao da "voz do cliente"