para o alcance da QUALIDADE TOTAL nas organizacoes por meio da MELHORIA CONTINUA. E aplicada continuamente e sucessivamente nos processos; Busca a inovacao e melhoria dos processos; Deve sempre comecar com a definicao de uma meta a ser atingida; Desenvolvido nos inicialmente nos EUA, seu nome e um acronimo em que cada letra representa uma fase de sua implementacao.Cada letra do PDCA pressupoe uma das etapas do ciclo de Deming. Sequecialmente significa PLAN > DO > CHECK > ACT (planejar, fazer, verificar, agir). PLAN (PLANEJAR): Definir de forma clara e objetiva os problemas existentes; Estabelecer objetivos; Decidir metodos em busca dos resultados; Utilizar os 5 porques (What, Who, Where, When e Why) e os 2 Hs (How, How much). DO (FAZER): Treinar o metodo a ser empregado; Executa-lo; Realizar mudancas necessarias enquanto necessarias; Coletar dados para a verificacao do Processo. CHECK (VERIFICAR): Se o trabalho esta sendo executado como o padrao fixado; Se algo funcionou ou nao; Porque funcionou ou nao; Verificar a eficacia, eficiencia e efetividade. ACT (AGIR): Manter metodos se eficazes; Tomar acoes preventivas e corretivas; Melhorar os metodos e sistemas de trabalho; Formular paradigmas; Reiniciar o giro do PDCA.Modelagem de processos (TO BE): Depois de mapeado o processo no modelo AS IS (como ele e ou esta), e verificadas as irregularidades ou deficiencias, parte-se a etapa da modelagem pelo metodo TO BE (como sera). Pressupoe a busca e planejamento de mudancas necessarias para alcancar melhorias; Na implantacao efetiva das melhorias, todos os indicadores colhidos servirao de subsidio; Cada nova remodelagem pressupoe o investimento em programas de treinamento e capacitacao dos envolvidos; E uma forma de aprendizado organizacional; Tem como ultima etapa o controle e aperfeicoamento continuo do novo processo, sempre retroalimentando o sistema.Alem do PDCA, outras tantas ferramentas gerenciais podem ser utilizadas no gerenciamento de processos como as abaixo apresentadas:Brainstorm: Trata-se de outra tecnica utilizada para analise e melhoria de processos. Ao pe da letra, significa TEMPESTADE CEREBRAL, sendo uma tecnica de criatividade em grupo. Busca a geracao de ideia, isoladamente ou associada, estimulando novas ideias e subsidios direcionados a solucao parcial ou total de um problema. Pode auxiliar a formacao de outras ferramentas, como o DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO. Apresenta-se sob tres formas: aberto (rico em informacao, mas desorganizado), fechado (organizado, mas lento e fatigante) ou com recuperacao (mais aprofundado, mas pode ocorrer perda de pegada).Diagrama de Pareto: Preceitua que 80% das causas triviais repondem por cerca de 20% dos resultados mais significativos, ao passo que 20% das causas essenciais respondem por 80% dos resultados mais importantes. Em poucas palavras, existem poucos itens vitais e muitos itens triviais a se considerar. Trata-se entao de uma tecnica universal para separar os problemas em duas classes: os poucos que sao essencias e os varios que sao triviais, trazendo a possibilidade de classificacao e de priorizacao de problemas. Tecnica 5W2H: E muito utilizada como apoio a outras tecnicas e consiste em perguntas direcionadas ao processo de modo a indentifica-lo. Essa tecnica auxilia na construcao do metodo PDCA, especialmente na construcao do Planejamento. E importante frisar que ela, por si, nao