DISCIPLINA: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORPROFESSOR: ADM. JOAO HENRIQUE A. NUNESALUNO: ____________________________________________ASSUNTO: Comportamento do consumidor dita mudancas no varejoDATA: / / 2011Comportamento do consumidor dita mudancas no varejoO comportamento do consumidor e motivo de inumeras pesquisas, palestras e seminarios hoje em dia. O resultado destes estudos mostra a dificuldade que as empresas tem em entender o consumidor quando ele esta diante de uma gondola. Alem da midia tradicional, a moda e a tecnologia sao consideradas as novas influencias de compra, mas nem sempre serao decisivas para o consumidor.No mercado varejista os produtos sao oferecidos de forma cada vez mais direcionada e eficaz no ponto-de-venda. Neste cenario, e importante que a empresa deste setor ofereca experiencia de compra atraves da interatividade com comprometimento nos servicos e ter no conceito de marca a identidade da empresa.Muitas vezes, o consumidor que entra na loja ja estabeleceu o que ele quer comprar, as marcas que mais gosta e os produtos que cabe ou nao em seu bolso. Em palestra sobre a Antropologia do Consumo e o Comportamento do Consumidor, realizada pelo Centro de Desenvolvimento Empresarial do Senac Rio, Simone Terra (foto), consultora especialista em Marketing Estrategico e Varejo do SENAC Rio e Diretora da Simone Terra Solucoes de Mercado, apresentou as caracteristicas, cultura e o comportamento do consumidor no varejo.Assim como cada regiao do Brasil e do mundo tem a sua cultura e costumes caracteristicos, no varejo nao e diferente. Rio de Janeiro e Sao Paulo, os principais mercados do pais, apresentam diferencas que vao alem do PDV. Para entender estes publicos e preciso primeiro saber o que eles gostam e estudar o habito de compra de cada um.Decisao de compraComprar um produto nao e tao simples quanto parece. A decisao e feita com base em motivos pessoais, emocoes ou apenas preco. Outra variante que pode determinar a escolha na gondola e a relacao do consumidor com a marca, comportamento cada vez mais comum no varejo do Brasil e do mundo.De acordo com Simone, o consumidor pode ir ao ponto-de-venda pensando em comprar uma marca de cerveja, mas ao ver o preco mais baixo da concorrente ele podera compra-la tranquilamente, principalmente se o consumidor final seja alguem de fora da familia, como convidados para uma festa, por exemplo.Apos um estudo feito pela consultora associada do Senac Rio, ficou claro que alguns clientes que se diziam consumidores de Coca-Cola compravam um produto similar, mais barato, porem respondiam pesquisas como consumidores assiduos do produto. O comportamento de compra e influenciado por diversos fatores existentes no ponto-de-venda, explica Simone Terra.Onde esta a globalizacao?O comportamento do consumidor surpreende os estudiosos a cada minuto. Um efeito colateral da globalizacao fez os mercados varejistas se depararem com a procura pela customizacao e por produtos cada vez mais personalizados. Apesar dos mercados diferentes em cada regiao do pais, a globalizacao chegou ao consumidor de cabeca para baixo. E comum ver pessoas procurando cada vez mais individualidade nas compras e em produtos segmentados e customizados de acordo com seu perfil.De uma forma geral, o consumidor passou a valorizar o produto que e seu, de seu estado,