Como eu havia dito na postagem inaugural, pretendo escrever sobre um novo assunto toda segunda-feira, entao, aqui estou. No fim do ano passado, uma amiga me informou que comprou um ipod, de presente de natal, para o namorado no site da Apple, no entanto, a entrega do produto havia atrasado, e ja estavamos em meados de janeiro e ela ainda nao havia recebido o produto e presenteado seu namorado.Nessa mesma epoca, uma cliente, tambem adquiriu um produto atraves do site da Shoptime, no entanto, o produto que tinha como prazo previsto para entrega no inicio de novembro de 2010, so veio a ser entregue em marco de 2011.Como sabido a internet se tornou comum e presente na vida de boa parte da populacao brasileira, sendo inegaveis os beneficios e utilidades que a conexao com a rede mundial de computadores fornecesse ao seu usuario, podendo a mesma servir para desde a interacao social, ate meio de informacao, lazer, estudo e trabalho. E como nao podia ser diferente, a atividade comercial caminhou para essa informatizacao, com a atuacao via internet facilitando as operacoes de compra e venda de produtos, tanto para o fornecedor quanto para o consumidor. Hoje, qualquer pessoa pode adquirir praticamente qualquer produto via internet, havendo sites especializados na venda dos mais diversos produtos, indo desde uma simples caneta, ate mesmo automoveis.Atualmente, uma das empresas responsavel por boa parte do comercio eletronico no pais e a B2W Companhia Global de Varejo, que possui em seu portifolio as marcas: Americanas.com, Submarino, Shoptime, Ingresso.com, Submarino Finance, B2W Viagens e Blockbuster, contudo praticamente toda grande empresa, alem de fornecer aos consumidores lojas fisicas oferecem sites onde anunciam e vendem seus produtos, como exemplos podemos citar as grandes lojas de eletrodomesticos como a Ricardo Eletro, Casas Bahia, entre outras, e a ainda as pequenas empresas que diante da facilidade da internet possuem apenas lojas virtuais.Porem junto com a comodidade e a diversidade de produtos a disposicao do consumidor, surge um grave problema, que sao as compras que nao chegam ou que tem sua entrega atrasada. Realizando algumas pesquisas atraves da propria internet percebi que isto e algo que acontece com muita frequencia - apesar de que eu sempre comprei produtos atraves da rede de computadores e nunca tive problema algum-. Na maioria das vezes temos duas situacoes: A primeira e quando voce, consumidor, adquire um produto atraves da internet, para presentear alguem em alguma data comemorativa, como natal, aniversario, casamento, pascoa, dia das maes(que esta proximo), dia dos pais, datas essas que na maioria das vezes aumentam o numero de venda das empresas. Imagine que, voce ao navegar pela internet, verificou uma boa promocao de ovos de Pascoa, e no site dizia que os ovos ou chocolates comprados tinham previsao de entrega para antes do feriado comemorativo. No entanto, apos adquirir e pagar pelo produto, este nao chegou antes do feriado, so sendo entregue, por exemplo, hoje. O que voce deve fazer? Diante desta situacao, o consumidor pode pedir e tem direito, alem do reembolso do produto (cancelando assim a compra) ou a troca do produto,