Quer conhecer o cliente ? Pergunte ao seu site.Quem e o cliente ?Que tipo de necessidade, desejo ou problema o cliente quer realizar ou resolver ?Quais as caracteristicas do cliente ?Quantos sao os clientes ?Como decidem sobre atividades de lazer e entretenimento ?Informacao e poder. Cada vez mais, as empresas se conscientizam de que saber o que seu cliente pensa e determinante para o sucesso e crescimento dos negocios online. Mais do que numero de acessos e volume de vendas, o perfil qualitativo do usuario fornece pistas preciosas para a expansao do negocio. Estes dados podem ser obtidos por meio das ferramentas de webanalytics. "Esta percepcao esta mudando a cara do mercado", afirma Ruy Carneiro, socio da WA Consulting, consultoria especializada na area. "O movimento se intensificou com a chegada do Google Analytics, que levou gratuitamente uma serie de facilidades para as pequenas e medias empresas. Com isso, tivemos o crescimento do uso destas ferramentas, inclusive impulsionando os servicos pagos para fornecer informacoes que o Google Analytics nao permite".Ruy Carneiro afirma que o grande nivel de detalhe das analises disponiveis permite ir muito alem das informacoes meramente quantitativas, como a quantidade de PageViews em um determinado periodo. "Limitar-se a dados quantitativos e como tentar descobrir o que esta acontecendo com uma pessoa somente olhando a temperatura", diz. "Os dados de webanalytics auxiliam a tomar decisoes mais precisas quanto a orientacao da area digital. Pode-se descobrir, inclusive, onde economizar; onde lucrar mais; como redesenhar os processos do site para que os clientes tenham uma experiencia melhor em suas visitas".Com informacoes em maos, cada area da empresa pode utilizar os dados da forma mais proveitosa a seus objetivos. "A equipe de produtos pode identificar o que esta sendo mais comercializado em cada epoca do ano. Pode checar tambem o que a pessoa viu antes da compra, para criar vendas cruzadas no futuro", exemplifica. "Os profissionais que cuidam de midia podem identificar a qualidade de cada canal utilizado para a divulgacao. A equipe de web pode identificar os 'gargalos' do site e definir mudancas para melhoria da navegacao, atraves da reorganizacao dos processos e usabilidade. E assim por diante". Para completar a analise, entram em cena outras ferramentas, como pesquisas qualitativas e de usabilidade. "Com estas informacoes, os gerentes de marketing e de midia podem trabalhar com veiculos que possuam um perfil mais coerente com o publico que se quer atingir".Primeiros passos: Conheca as principais ferramentas existentes para obter informacoes sobre quem acessa seu site:Google AnalyticsWebTrendsNetInsightOmniture fonte:http://imasters.uol.com.br/artigo/12650/mercado/quer_conhecer_o_cliente_pergunte_ao_seu_site/ Ola pessoal,disponibilizei o Plano de Ensino da disciplina, para acessar clique aqui http://docentes.anchieta.br/~cristianr/Com%e9rcio%20Eletr%f4nico/plano_de_ensino_2009_comercio_eletronico.pdfAbracosCristian. As empresas do Varejo Eletronico devem planejar e executar o composto de marketing, tendo como principal preocupacao o estabelecimento e manutencao de relacionamentos de longo prazo com os clientes.Produto:Variedade;Qualidade;Design;Caracteristicas;Marca;Embalagem;Tamanhos;Servicos;Garantia;Devolucoes;Acessorios;Ciclo de Vida;PrecoDescontos;Lista de Precos;Condicoes e Prazos de Pagamento;Condicoes de Creditos;Flexibilidade;Praca/PontoLogistica;Localizacao;Area de Cobertura do Negocio;PromocaoPromocao de Vendas;Propaganda;Forca de Vendas;Relacoes Publicas;Marketing Direto;Merchandising;Publicidade;Em sala de aula vamos discutir detalhadamente cada item.Abracos. ECONOMIA DIGITAL"Se a Internet nao for vista agora como uma oportunidade para novos negocios, sera vista em breve como uma ameaca." (Tony Blair, Primeiro Ministro Ingles em conversa