que o consumidor adquira seus produtos ou servicos, as organizacoes tendem a melhorar sua qualidade e tambem a buscar diferentes formas de atrair seu publico, destacando sua melhoria continua.O Modelo de Excelencia de Gestao (MEG) existe exatamente para fazer com que as Empresas se aperfeicoem cada dia mais. E um metodo se avaliar a qualidade de gestao que pode ser utilizado por qualquer tipo de organizacao, ja que e bastante simples de ser implementado.Criado pela Fundacao Nacional da Qualidade (FNQ), o modelo baseia-se em onze fundamentos: Pensamento Sistemico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovacao; Lideranca e Constancia de Propositos; Orientacao por Processos e Informacoes; Visao do Futuro; Geracao de Valor; Valorizacao das Pessoas; Conhecimento sobre Cliente e Mercado; Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social. Esses fundamentos sao, mais tarde, colocados em pratica atraves dos criterios: Lideranca; Estrategias e Planos; Clientes; Sociedade; Informacoes e Conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados. Para que voce entenda melhor como esse Modelo ira ajudar a alavancar sua Empresa no mercado, deve-se saber que, para que uma organizacao obtenha sucesso, ela deve ter a capacidade de suprir as necessidades e expectativas de seus clientes a fim de que eles sejam prospectados. O mesmo deve acontecer com a sociedade com que a empresa interage, para que ela continue realizando seu trabalho da forma mais etica possivel, cumprindo as leis e preservando o ambiente.A partir da relacao com a sociedade e com seus clientes, a lideranca impulsionara a cultura de excelencia mediante os outros colaboradores e estabelecera os principios da instituicao.Alem disso, e dever dos lideres analisar o desempenho de sua equipe e executar todas as acoes cabiveis para que haja um aprendizado organizacional. Os lideres devem, tambem, formular estrategias, facilitando, assim, o direcionamento da organizacao para os objetivos de curto e longo prazo, a fim de que eles sejam alcancados mais rapidamente e, tambem, para que se consiga um melhor controle.Para que as estrategias sejam cumpridas da melhor forma possivel, e essencial que os colaboradores estejam satisfeitos e habilitados a exercer suas tarefas num ambiente propicio ao desenvolvimento das atividades. Dessa forma, e possivel ter a execucao e o gerenciamento adequados dos processos para que haja uma facilitacao no desenvolvimento dos servicos, fazendo com que os riscos financeiros possam ser monitorados.Para existir um controle, os resultados da instituicao sao mensurados por um periodo de tempo geralmente um ano , de forma a serem comparados com as metas estabelecidas, revelando os pontos fortes e, tambem, os pontos a se desenvolver na empresa, propondo acoes corretivas e de melhoria. Esses resultados compilados servem como informacoes e conhecimentos para que se possa analisar o crescimento da organizacao.A partir disso, sua Empresa tera um controle efetivo. Podera descobrir suas falhas e aperfeicoa-las de modo a obter um constante crescimento em busca da excelencia. Cabe ressaltar que esse nao e um processo rapido, mas que, ao longo do tempo, ja se notam resultados efetivos para a instituicao.Por Kivia Fiume, Laura Gutterres e Andressa Andrade,Diretoria de Desenvolvimento.