tambem serem prestadores de servicos (MARCHIORI, 1996, p.27). A autora coloca como palavra-chave nao a intermediacao, mas a obtencao, que e algo mais ativo. Essas modificacoes conduzem o profissional a novos tipos de trabalhos que exigem novas competencias. De acordo com Januzzi e Montalli (1999), qualquer profissional liberal do vovo seculo precisa dominar diferentes areas do conhecimento, como o setor em que atua, as tendencias do mercado, conhecimentos gerais, de psicologia, de portugues, de ingles e informatica, pois estas habilidades tornam-se sinonimos de alfabetizacao par o desempenho de qualquer profissional. A qualidade dos servicos prestados na biblioteca tem sido uma preocupacao constante do profissional bibliotecario, como por exemplo: solicitacao nao atendida e nao satisfeitas, tempo de espera do usuario para ser atendido e o tempo gasto para disponibilizar um documento para o usuario. Sendo assim, deve-se conscientizar da importancia do fator tempo no que respeita a obtencao da informacao pelos/para seis usuarios, principalmente nos dias de hoje, quando se apresenta uma realidade totalmente voltada para a competitividade e a qualidade dos servicos buscados. Assim, e essencial ao profissional estar atento a que os usuarios esperam e necessitam dos sistemas de informacao automatizados, bem como identificar as causas de erros e as estrategias frustradas. Os profissionais devem estar preparados para das adequado atendimento a um usuario que, na maioria das vezes, nao conhece a estrutura e a organizacao da biblioteca, as fontes bibliograficas existentes, nem como ou quando utiliza-las. 17 Belluzo (1995, p.8) explicita que o profissional bibliotecario deve: desde atender ao telefone, colocar livros nas estantes, preparar programas de divulgacao, planejar edificios, e ate responder as questoes de referencia, melhorando, gradativamente a qualidade no atendimento ao usuario universitario, em todos os seus aspectos. A satisfacao do usuario esta intimamente ligada a qualidade dos servicos, mais particularmente, do atendimento. Os profissionais bibliotecarios que estao em busca da excelencia em suas bibliotecas, percebem que e preciso que sejam feitas mudancas, algumas delas vitais, implicando o (re) estabelecimento da missao, das metas e dos objetivos, na relacao usuario-bibliotecario. Nessa direcao, algo que clareia as metas a serem atingidas sao as atualizacoes e reciclagens propostas no ambiente profissional, para tornar mais eficiente o trabalho de disseminacao da informacao na biblioteca, com relacao ao enfoque desta pesquisa. A qualidade dos servicos, produtos e a satisfacao da necessidade informacional dos usuarios sao objetivos essenciais para o profissional bibliotecario. Ao profissional bibliotecario cabe a tarefa de coordenar o trabalho de sua equipe, estabelecendo diretrizes e regras a serem seguidas; alem de suas funcoes basicas que sao planejar, organizar, sistematizar, coordenar, devera zelar pelos produtos e servicos que a biblioteca disponibiliza. No atual, portanto nao se justifica mais a falta de tecnologias apropriadas para auxiliar na rapidez da disseminacao da informacao, onde quer que ela esteja. A implantacao de um programa de gestao da qualidade requer uma equipe treinada para interagir com os usuarios e transformar suas expectativas quantitativas em qualitativas, de acordo com a qualidade percebida (ROCHA; GOMES, 1993). Na busca da qualidade, ha necessidade de os profissionais bibliotecarios se preocuparem em determinar medidas e indicadores de tempo para