termo e usado para uma mudanca integralmente descrita e aprovada que nao tem de ser avaliado pelo Gerenciamento de Mudancas de cada vez?A. Pedido de MudancaB. Solicitacao de ServicoC. Mudanca PadraoD. Mudanca UrgenteResposta C.66 - Qual processo ITIL visa prevenir incidentes resultantes de alteracoes na TI infraestrutura?A. Gerenciamento da DisponibilidadeB. Gestao da MudancaC. Gerenciamento de IncidentesD. Gerenciamento de ProblemasResposta B.67 - Qual assunto deve ser um dos itens de serie na agenda de uma reuniao do Change Advisory Board (CAB)?A. relatorios de Gerenciamento de Nivel de ServicoB. o registro de alteracoesC. Alteracoes em curso ou concluidasD. os desejos dos clientes para implementar mudancasResposta C.68 - Uma falha de energia afetou a infraestrutura de TI inteira. Felizmente, ha um Plano de ITSC disponivel.Quando a falha de energia deve ser considerada um desastre para ser decretada no Plano ITSC?A. Imediatamente, como o servico de TI nao pode mais ser usado.B. Quando o Gestor de Continuidade espera a falha durar mais tempo do que o maximoperiodo de tempo mencionado no Acordo de Nivel de Servico.C. Quando o Gerente de Incidentes acha que isso e necessario.D. Quando o tempo dentro do qual a falha deve ser resolvido, foi ultrapassado.Resposta B.69 - Qual processo ITIL e responsavel por analisar os riscos e medidas de?A. Gerenciamento da CapacidadeB. IT Service Continuity ManagementC. Service DeskD. Gerenciamento de ProblemasResposta B.70 - Qual processo ITIL pretende tracar criticas de negocios de servicos para os quais medidas de emergencia complementares devem ser tomadas?A. Gerenciamento da DisponibilidadeB. Gerenciamento da CapacidadeC. IT Service Continuity ManagementD. Gerenciamento de ProblemasResposta C.71 - Qual processo ITIL realiza uma analise de risco sobre as possiveis ameacas e vulnerabilidades da infraestrutura de TI?A. Configuration ManagementB. IT Service Continuity ManagementC. Gerenciamento de ProblemasD. Gestao da CapacidadeResposta B.72 - Qual das seguintes afirmacoes sobre o Catalogo de Servicos e o correto?A. Ele descreve apenas os servicos que tambem estao incluidos no Acordo de Nivel de Servico (SLA).B. Ele descreve todos os servicos que podem ser fornecidos pela organizacao de gerenciamento de TI.C. E necessario, a fim de elaborar um SLA.D. Ele pode ser usado em vez de um SLA.Resposta B.73 - Que aspectos sao descritos em um Acordo de Nivel de Servico (SLA)?A. dos custos e receitas previstas dos servicos oferecidosB. a qualidade, expressos em quantidade e custo, dos servicos oferecidosC. a estrategia da empresaD. os desenvolvimentos tecnologicos que podem afetar os servicos oferecidosResposta B.74 - Quais os aspectos que voce nao esperava ver em um relatorio de nivel de servico projetado para o cliente?A. o nivel medio de utilizacao do Service DeskB. o nivel de disponibilidade realizado e o tempo nao disponivel por periodoC. o percentual de incidentes que foram resolvidos dentro da metaD. as mudancas bem-sucedidas e reverteu durante um periodo especificoResposta A.75 - Como uma organizacao pode determinar a eficacia do nivel de servico do Processo de gestao?A., verificando contratos com fornecedoresB. medindo a satisfacao do clienteC. por niveis de servico definemD., relatando todos os incidentesResposta B.