Foto: http://www.poder360.com.br/O Banco do Brasil liderou as reclamacoes entre clientes no primeiro trimestre deste ano, segundo ranking divulgado hoje (5) pelo Banco Central (BC). Em segundo lugar esta o Bradesco e, em terceiro, a Caixa Economica Federal. O ranking levou em conta os bancos com mais de quatro milhoes de clientes.Os principais motivos de reclamacao de bancos nos tres primeiros meses do ano foram irregularidades relativas a seguranca, sigilo ou legitimidade das operacoes (a maior quantidade de reclamacoes nesse quesito foi direcionada a Caixa), oferta ou prestacao de informacao inadequada (liderada pelo Bradesco) e debito em conta nao autorizado pelo cliente (o mais reclamado foi o Banco do Brasil).O BC informou que o ranking, disponibilizado ha 14 anos, passara por mudancas. A primeira delas ja esta implementada: de bimestral a divulgacao passara a ser trimestral. Detectamos que a elasticidade maior quanto ao prazo permite uma massa critica mais qualitativa das reclamacoes, disse o diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania do BC, Isaac Sidney.A divulgacao tambem passara a ter quadros comparativos, a partir do proximo trimestre. Desta forma, o cliente que acessar o ranking podera verificar se a instituicao mudou de posicao na lista. Outras mudancas, ainda em fase de preparacao, serao a criacao de uma lista separada para financeiras e de um ranking positivo. Tambem permitiremos ao cidadao dar uma nota em pesquisa de satisfacao, explicou Sidney.De acordo com o diretor, o ranking exclusivo para financeiras deve-se a importancia que esse tipo de instituicao adquiriu. A gente tem percebido que as reclamacoes que chegam ao BC tem sido enderecadas tambem as financeiras. Os estudos estao avancados internamente. Sera divulgado pela primeira vez no segundo semestre. A periodicidade sera semestral, acrescentou.No caso do ranking positivo, sera criado este mes um grupo de trabalho para definir os criterios de avaliacao, com participacao de representantes do Banco Central, Ministerio Publico e de orgaos e entidades de defesa do consumidor.Fonte: Agencia Brasil A Caixa Economica Federal confirmou que suspendeu o financiamento da linha Pro-Cotista, que destina recursos para a aquisicao de imoveis com juros menores a pessoas que tem conta vinculada ao Fundo de Garantia do Tempo de Servico (FGTS). De acordo com o banco, os recursos disponiveis atualmente sao suficientes apenas para atender as propostas de financiamento ja recebidas pelo banco.Por meio de nota a imprensa, a Caixa informou que a Pro-Cotista deve ser retomada nas proximas semanas, quando cerca de R$ 3 bilhoes serao liberados para complementar os recursos da modalidade. Segundo a instituicao financeira, a linha nao foi suspensa por causa do pagamento das contas inativas do FGTS.A liberacao das contas inativas foi analisada e estudada pela equipe tecnica do governo federal. O saque das contas inativas por parte do trabalhador faz parte do modelo conceitual do FGTS e nao fragiliza a capacidade de investimentos, autorizados pelo Conselho Curador do FGTS, nas areas de saneamento, infraestrutura e habitacao, disse o banco, no comunicado.O financiamento pela linha Pro-Cotista pode ser contratado por trabalhadores com pelo menos 36 meses de vinculo com o FGTS. Tambem e preciso ter saldo na conta do FGTS de pelo