Guia Balanced Scorecard, 1a. ed; e-Book, LJP e-Zine, 2002. Disponivel em: . Acesso em: 13 fev. 2008. 14- RELACAO CAUSA EFEITO - BSC - BALANCED SCORECARDBalanced Scorecard[...]O que e Balanced ScorecardBalanced Scorecard visa a atender uma das grandes preocupacoes dos gerentes em acompanhar e assegurar que os objetivos da estrategia da empresa serao executados e alcancados.Balanced Scorecard e uma ferramenta de apoio para acompanhar e monitorar as evolucoes das decisoes da empresa, centradas em indicadores chaves. Cada pessoa na organizacao deve entender cada aspecto ligado a estrategia, para que o sucesso seja pleno.[...]O Balanced Scorecard esta dividido em quatro aspectos: Financas, Processos Internos, Clientes, Aprendizado & Crescimento. Em todas as dimensoes devem ter seus objetivos, indicadores, metas e iniciativas muito bem definidas e explicitas...financas: para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveriamos ser vistos pelos nossos acionistas?processos internos: para satisfazermos nossos acionistas e clientes em que processo de negocios devera alcancar a excelencia?clientes: para alcancarmos nossa visao, como deveriamos ser vistos pelos nossos clientes?aprendizado e crescimento: para alcancarmos nossa visao, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?[...]Relacao de causa e efeitoFinancas: [....] permitir um crescimento de receita sustentavel e uma gestao estrategica de custos.Processos internos: [...] buscar a excelencia de desempenhos dos processos chaves.Clientes: [...] nossa participacao de mercado e relacionamento com clientes serao incrementados.Aprendizado e crescimento: [...] teremos recursos, clima e motivacao.[...]ObjetivosFinanceiraOs objetivos financeiros representam metas de longo prazo, gerar retornos acima do capital investido na unidade de negocio. O BSC permite tornar os objetivos financeiros explicitos, alem de permitir ajustes entre unidades de diferentes negocios e de diferentes fases de seus ciclos de vida e crescimento.ClientesDa ao executivo uma ideia clara de seus segmentos alvos de clientes e negocios, dispondo um conjunto de medidas essenciais: participacao, retencao, captacao, satisfacao e lucratividade. Representam metas para as operacoes, logistica, marketing e desenvolvimentos de produtos e servicos da empresa.Processos internosOs executivos identificam os processos criticos em que devem buscar a excelencia, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e de segmentos especificos de clientes.Aprendizado e crescimentoDesenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional. Os objetivos estabelecidos nas perspectivas financeira, do cliente e dos processos internos revelam onde a empresa deve destacar para obter um bom desempenho.[...]O BSC precisa ser mais do que uma combinacao de medidas financeiras e nao financeiras agrupadas em quatro perspectivas. Tem que compor e demonstrar a historia da estrategia da unidade de negocio. E a integracao das medidas de resultados com vetores de desempenho atraves de varias relacoes de causa e efeito.A construcao do BSC deve ligar a missao e a estrategia de uma unidade de negocio a adjetivos e medidas explicitos. Porem isto representa apenas uma parte do que e um BSC. Pois deve fazer parte de um plano corporativo com divulgacao ampla de pessoas envolvidas com as decisoes da empresa, principalmente funcionarios de nivel corporativos e conselheiros.A capacidade de aprendizado organizacional fica muita clara, pois cada pessoa da organizacao passa a compreender os significado de cada indicador nos diversos setores da organizacao, alem de estarem cientes da responsabilidade atribuida, nao importa se