Habitualmente o Estado e referido como uma entidade abstrata, sem ideologia e sem rumo proprio, como umaestrutura tecnica de administracao nacional. Tem as costas quentes para responder por todas as injusticas e incompetencias que se sucedem, muitas delas sob a manipulacao de forcas dominantes particulares que se disfarcam no jogo politico, economico e social. A populacao que e mantida alienada pelos cursos de formacao mental, transmitidos 24 horas por dia pela midia privatizada, reclama indistintamente como se o Estado fosse uma Maezona disposta a qualquer sacrificio para satisfazer a todos os filhos. Estes pensamentos foram herdados da cultura oligarquica que herdamos do tempo colonial em que o conceito medieval religioso de que nascemos para sofrer o nosso destino, e de que tudo de bom nos acontece generosamente propiciado pela elite privilegiada que ocupa o poder. Assim a elite anda sempre junto a Deus e a massa ignara aguenta o inferno pagando dividas desconhecidas.Com o desenvolvimento de uma consciencia de cidadania, cada um foi estimulado a defender os seus direitos perante as instituicoes do Estado que o recebem: de saude, de ensino, de previdencia social, da receita, da policia e outras menos frequentadas no dia-a-dia. Notou-se uma mudanca no atendimento desde que o Governo iniciou recentemente a defesa da pratica democratica. Aumentou o numero de cidadaos em busca de solucoes para os seus problemas e surgiram alguns porta-vozes dos direitos de cada um que se defendem valentemente dando o exemplo de conduta cidada para ajudar aos mais timidos. E preciso nao esquecer que a cultura oligarquica conserva rigidamente a ideia de superioridade, (no saber e no poder que sao confundidos propositalmente) dos que falam pelo Estado e a subordinacao tipo escravo-ignorante-por-origem (de classe ou racial) que se alastra entre as camadas pobres e trabalhadoras.Certamente para mudar os preconceitos herdados atraves de seculos de dominio elitista nao houve nenhum curso de boas maneiras para evitar disturbios, e os pioneiros da democracia agiram com a indignacao de quem se descobriu oprimido e lesado por servicos publicos pagos pelos impostos que entrega com sacrificio. Sem papas na lingua, com a valentia que a dignidade pessoal e de classe trabalhadora inspiram, a paciencia e curta e a raiva e incontrolavel. A maioria dos servidores publicos reagiu com a soberania que aprendeu a usar, autoritario ou inerte. Logo surgiram os avisos colados em todas as paredes das salas de espera com a proibicao legal de desobediencia ou agressao verbal ou fisica, com a devida ameaca de punicao policial.Consultando a fundamentacao juridica vamos ver que o funcionario publico nunca pode ser culpado pelos erros cometidos pelo Estado. Ele pode ser incompetente, inerte, desinteressado, malandro, autoritario etc. que o cidadao fica em suas maos, calado e bem educado. E que as leis tambem foram feitas para proteger o Estado abstrato. Entao, como e a quem reclamar os direitos desrespeitados? Alguns recomendam o PROCON ou o Forum, mas na verdade estas instituicoes nao tratam de reclamacoes contra o Estado. Apesar de terem sido criados Juizos Especiais Federais para receber os insatisfeitos, este recurso existe aparentemente clandestino porque os advogados, inclusive os