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que ser divulgado.Ele frequenta o site da Privalia http://convite.privalia.com/, que e um desses clubes de compra on-line que estao caindo rapidamente no gosto do povo (e na confianca tambem).Ha algum tempo atras, esse amigo meu fez umas compras por esse site e acabou nao recebendo o que havia comprado, gerando muita desconfianca e insatisfacao da parte dele, o que ele acabava espalhando pelos sete ventos, reclamando muito do servico on-line.Ate que na semana passada, a Privalia enviou um e-mail para ele que esta reproduzido abaixo. O titulo do e-mail e o seguinte Privalia e voce: um relacionamento transparente.Ola Roberto (nome ficticio),Acreditamos que a relacao entre a Privalia e seus socios deve ser sempre transparente e verdadeira. Tratam-se de caracteristicas que reforcam a confiabilidade na hora de realizar uma compra online.E do seu conhecimento que enfrentamos uma serie de contratempos com as ultimas campanhas no que diz respeito aos prazos de entrega. Sendo assim, gostariamos de expor nossa realidade esclarecendo os ultimos acontecimentos.Nosso crescimento expressivo no Brasil superou expectativas e nos motivou a seguir oferecendo um modelo de negocio atrativo. Porem, tal fato gerou uma sobrecarga que afetou diretamente o sistema logistico da empresa.Adotamos medidas de urgencia para contornar esta situacao, como a locacao de um novo armazem, a ampliacao da equipe logistica e a abertura de novos turnos de trabalho. Nossa pagina tambem recebeu melhorias e agora nossos socios ja podem solucionar as duvidas de maneira rapida, com um simples clique na secao Ajuda.Sabemos que sua satisfacao e fator decisivo para darmos continuidade ao nosso clube de compras e trabalhamos para fortalecer o principal pilar do e-commerce: a credibilidade.Imprevistos ocorreram e, por isso, pedimos mais uma vez desculpas. Contamos com o seu voto de confianca, pois estamos trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos servicos.Atenciosamente,Equipe Privalia Pergunta se meu amigo voltou a comprar com eles. Pergunta se ele agora esta falando bem da Privalia. A resposta as duas perguntas e sim. Inclusive foi ele que me enviou um e-mail falando sobre a importancia de tratar bem o cliente.A empresa, nesse caso, entendeu a importancia do relacionamento e que e natural que em relacionamentos sejam necessarios momentos de revisao de postura e ate mesmo de assumir erros que foram cometidos.Parabens a ela!
A escolha do nome de um produto, ou servico, ou da empresa nem sempre e uma tarefa facil. Lembro que num trabalho que propus em sala de aula (para quem nao sabe, sou professor num curso de Marketing em Belo Horizonte), os alunos deveriam apresentar uma proposta de um novo produto e deveriam pensar em seu nome e logomarca. Um dos grupos teve a ideia de criar o nome com as silabas iniciais dos nomes de cada integrante. Virou uma coisa. Ainda bem que era academico e que eles nao estavam num curso de publicidade.Um exemplo de escolha muito bem feita foi da empresa Facilita Documentos http://www.facilitadoc.com.br/, especializada em servicos de despachantes, com foco em aquisicao de imoveis. Eles buscam realmente facilitar o servico de despachantes, na perspectiva do cliente.Por indicacao de uma amiga, a Glenda (nome ficticio), entrei em contato com eles e simplesmente foram adicionados a minha lista de preferidos quase que imediatamente.Quando voce os contrata para determinado processo, eles criam para voce uma senha que deve ser usada no site deles para acessar uma area restrita. Nesse espaco eles publicam quase que diariamente os procedimentos relacionados ao processo, alem de fazerem um acompanhamento dos investimentos realizados (custas com cartorios e com eles tambem). O servico vale a pena. Devido a esse sistema (e viva a boa utilizacao da tecnologia) nao ha necessidade de ficar ligando para eles todo dia em busca de informacoes. Quando ha a necessidade de ligar (quando estive sem acesso a internet durante alguns dias) o atendimento telefonico tambem funciona. Os funcionarios sao bem preparados para o atendimento de pessoas que geralmente estao vivendo a expectativa da compra que um imovel gera. Se for via consorcio imobiliario entao... E tudo muito burocratico.Um porem apenas: a qualidade visual do site. Eles acabaram de fazer uma reestruturacao na pagina e o trabalho e bastante amador. Mesmo assim, vale a pena passar por isso para conferir a qualidade do servico. Mas, a questao visual e importante num processo de busca de prestacao de servico. Deveriam estar mais atentos a isso. Hoje li num tweet (mensagem postada no Twitter) de um cliente do Santander uma frase do tipo 2 min e 34 seg para resolver meu problema no Twitter do Santander. Bom demais esse negocio. Nao precisa escrever muita coisa mais sobre o assunto, a frase por si so diz muito, mas, o objetivo aqui e relatar minha opiniao sobre qualidade de atendimento, entao hoje o assunto e encantar o cliente.Para isso nao precisa muita coisa (mas precisa muita disposicao e vontade de conhecer as necessidades dos clientes), apenas entregar o que o cliente realmente espera e surpreende-lo. Muito se fala sobre a qualidade do servico de bancos no Brasil e percebo que isso vem mudando. As reclamacoes a bancos ja nao ocupa mais os topos das listas; ja comecamos a ouvir mais sobre a qualidade de atendimento realmente diferenciado que os bancos estao (com muita cautela ainda) passando a oferecer.E o Santander vem demonstrando isso com mais clareza. Ja repararam na ultima campanha do Banco, a Juntos? O Banco
tinha tudo para simplesmente acabar com a marca do Banco Real e impor uma postura de deixa que daqui pra frente e comigo, mas, sabiamente, resolveu aproveitar o que havia de melhor na marca do banco que acabou de comprar. Responda rapido: a campanha Juntos tem mais cara de Santander ou de Real? Com isso, mais simpatia e valor de marca, ja que a imagem do Santander nao ia muito bem das pernas aqui no Brasil.Para isso, claro que foi necessario muito investimento, mas, o resultado esta nas ruas e em respostas ao atendimento prestado pelo banco, seja qual for o canal (nesse caso, o Twitter). Alias, esta ai mais uma prova de que o Santander quer disponibilizar sua maneira de atender nos canais que mais interessam ao cliente.Como resultado: uma atuacao com foco no cliente, gera retorno favoravel em qualquer situacao.Outra pergunta para uma resposta rapida: mesmo antes de ler esse post, qual o banco que nos ultimos tempos voce pensaria em abrir uma conta corrente?Importante: este blog nao quer (mesmo) fazer propaganda gratuita para qualquer marcas, ok!? Deixa so o Santander cometer alguma besteira para voces verem como vai ser meu post dobre o assunto.
Hoje fui de novo almocar no 2010 aquele restaurante na Savassi que sempre muda de numero, ou melhor, de nome a cada virada de ano. O atendimento de la sempre e muito positivo, feito por gente que gosta mesmo do que faz. Desse jeito a comida, que e boa, fica ainda melhor.Sobre essa questao de fazer aquilo que gosto vale uma otima reflexao. Debatemos muito sobre a questao da qualidade do atendimento nas prestacoes de servicos e isso esta associado diretamente a um fato importantissimo: a qualificacao. E por isso que sempre demonstrar para quem faz o atendimento a importancia de sua atuacao e fundamental. La no 2010 parece que fazem isso muito bem.A estrutura da formacao que eles propoem aos funcionarios nao e de meu conhecimento, mas, o mais importante e a consequencia. Sempre que estive la o sorriso, a disposicao para o atendimento e para a devida orientacao foram pontos fortes no trato comigo. Hoje fiz questao de seguir todas as sugestoes do pessoal que me atendeu. Acertaram em cheio. Parabens, pessoal.http://www.guiabh.com.br/gastronomia/detalhenovo.asp?estab=732 Sempre escutamos alguem falando mal de guardador de carro, nao e verdade? Mas, este post e uma homenagem a qualidade da prestacao de servico do guardador de carro que trabalha no quarteirao do Balaio de Gato http://www.obalaiodegato.com.br/, que fica na Rua Piaui, 1.052, no Funcionarios, em BH.O cara sabe que a conquista de um cliente depende de sua postura, independente de saber se um dia a pessoa que ele atendeu voltara ali ou nao. O importante e pensar que existe a possibilidade de retorno.E o que vai acontecer comigo. O Balaio de Gato e um lugar que sempre gosto de ir e ontem, sentado a mesa com uns amigos, um deles, que estava ali pela primeira vez, disse que estava um pouco preocupado com o carro, pois a rua estava escura (la a noite e assim mesmo) e seu computador estava no porta malas. Na sequencia ele se lembrou do guardador de carros e ficou mais tranquilo. Isso porque a abordagem do guardador foi fundamental.Na saida eu nao tinha o que considerava justo para pagar pelo servico do guardador e justifiquei com a classica frase: Vai ficar para a proxima, amigo. Nao se preocupe, o importante e o senhor ficar a vontade e poder contar comigo aqui outras vezes.Essa resposta dele nao foi uma resposta pronta. Estava sendo sincero mesmo.E retornarei varias vezes ao Balaio de Gato contando com a tranquilidade que terei com ele guardando meu carro.Se outros guardadores entendessem que o carro arranhado gera muito problema para ele tambem... Questao de consciencia. Sacome, eu nunca estou bem, sempre oscilando entre o precipicio e o paraiso.Fui trabalhar, pulei a facul e vi Star Trek com mozi <3Babei muito com Benedict Cumberbatch...enfim. Ainda tenho que arrumar as malas, estudar, e fazer uma prova absurda, pois desviou do contexto. Vou fazE-la so porque ja me comprometi quero ir a natal. Uma efemera felicidade ao saber do aumento no salario que durou exatamente um dia. Um pouco de indignacao com meu pai, tipico demais pra ser levado a serio nesses
tempos. Feridas expostas, dialogos rasgados, e no final a velha condescendencia de almas ressentidas, mistura de sonhos mal pagos pelas moedas ferinas da rejeicao. Nao se sabe mais quem dispensou quem, ou quem maltratou quem.Nao estou falando mais do papi ;)Estamos quites?O amor e idiota <324hs de pura felicidade quando estou com ele. E otimo, a gente ri, se gosta, conversa e fica bem. E imensamente gratificante, com apenas um problema: nao e amor pra mim. Pelo menos ainda nao.E eu ja usei todas as saidas a francesa dos "eu te amo" ditos. Estou ficando sem desculpas.Ja comecou o drama?!Ontem aquela sensacao que vez ou outra bate a porta do meu ser e me avisa coisas se provou correta. Apesar de nao ter sido diretamente, acontece esse tratamento diferenciado comigo, e logo de uma pessoa que eu nao suspeitaria. Meio que so intui mesmo. Afeicao misturada a amizade, ou nao.No fim de semana eu tive a confirmacao que a maioria das pessoas sao amadoras no amor, e nao prestam para compartilhar momentos. Quem trai ja me da asco, imagine ai quem trai por esporte, sem um argumento que nao me leve a ansia de vomito e que ao menos me permita olhar nos olhos novamente. Acho que nao mereco esse comportamento abusivo.A coisa mais obvia: seus meios dizem tudo sobre quem voce e. Se seu meio de saciar a carencia e atraves de don juanismo, sinto muito, mas ja nutro um profundo desapreco com a sua pessoa.Traidores e mentirosos, poderiam simplesmente serem extintos do universo. Meu dilema e que eu nunca esqueco o que poderia me deixar triste. E fico triste.Deixar pra la e o meu novo lema. Mas se eu sou admirada por defender meus ideais....Como farei?Blessed be.
Demorou muito para algumas coisas se fazerem claras diante de mim. Entao, quando o mundo entornava para mais uma volta de 365 dias no dia do meu nome, eis que surge essa documentacao sobre o amor e sua ultima visita a minha vida.Essa carta, bem serviria como uma resposta aquela que voce me deixou, com alguns meses de atraso, e um indice maior de sabedoria.Numa vespera de aniversario qualquer, discorrendo mentalmente sobre minhas recem chegadas vinte e duas primaveras, eu redescobri a essencia do jogo.Jogo, porque novamente estava pronta para a proxima rodada, com esperancas de ganhar, dessa vez. Ja possuia meu amor ideal, por amor ideal, assim como Maria Helena (personagem que me era como um espelho), entendia que era aquele que nao poderia ser consumado, condenado a amar verdadeiramente na eternidade, sem estar perto. O amor perfeito, puro e tambem impossivel.So o era perfeito porque havia impedimentos que nao concretizavam sua execucao.Isso se dera por voce, ja que ate hoje me queixo de voce ter arrancado o coracao do meu peito.Dito isto, chegamos a parte em que explico o que compreendi e de que forma afeta a sua vida.Eu sei porque voce me amou, e provavelmente vai me amar ate perder a memoria, o porque voce tera mil e um casos, amores, mas nao conseguira renegar a minha existencia ai no canto da sua mente.Eu consegui fazer-te amar. O que me vinha natural, como respirar, para voce sempre foi custoso. Nao conhecia o sentimento, nao o percebia. A sintonia era acima da sua captacao. Por mais que clamasse por ele, recitasse-o em musicas, gestos, a mais linda demonstracao de carinho, nao passava de carisma e afeicao. Perpetuava-se como ondas em um lago, mas tao vazias, desintegravam em qualquer obstaculo.Isso tudo ate encontrar o peso do meu amor. O profundo, a necessidade vital, o entusiasmo das pessoas que amam como se so isso as tornassem vivas, o fogo que queimava nos meus olhos ao te ver, foi isso que te conquistou. Transmutava tudo o que voce fazia em amor, sentia tao intensamente, a entrega era tao fiel e verdadeira, que aconteceu: voce nao so enxergou, mas sentiu, e absorveu a sensacao de amar.Aprendeu o que era amor, conheceu o incondicional e finalmente reagiu a ele. Ele existia, era maravilhoso, uma joia forjada de vida.Entendi finalmente, que o que mais te fez me amar foi o proprio amor que senti por voce, era como a reciproca perfeita, um amor alimentando-se do outro. O epiteto do amor.Mas, de toda a forma, o amor sozinho nao foi suficiente, e logo os ciumes, inseguranca e intrigas, causaram o anti-amor: duvidas.A equacao e simples: energias opostas se atraem cada vez mais, e quanto mais proximas, as duas tendem a se destruirem. Cada dia que passava, era menos um dia nessa contagem regressiva apocaliptica. Uma forca tao poderosa iria culminar com o fim.Apos idas e vindas, a gente se separou, com um grande impeto que quase ceifou minha vida.Agora, depois de regenerada a carne, e com os ultimos suspiros desse morimbundo amor, reuni essas palavras aqui, em
um tributo ao passado e um presente ao futuro. A minha linha de vida sempre sera antes de voce e depois de voce, mas, mais uma vez, o ciclo acabou, o universo me seduz a procurar a reciproca perfeita, e ja nao me permite me abster de amor.Espero que voce tambem encontre o profundo incondicional amor, e que este o faca viver de novo.
alguma coisa buggou meu blog :Cesperando isso passar pra contar o quanto eu estou feliz com meu mozi, e o quanto eu quero bater na minha progenitora por ser uma sociopata :D De tantas roupagens dadas a esse presente, tantas mudancas, ja nem lembro qual a semantica da palavra constancia, ou o sentido de se esperar que algo seja eterno.Mas uma coisa eu tenho como certa: nao se deve trair. Seja ao seu companheiro, seja ao movimento, seja a si mesmo, a traicao e a pequena morte no cotidiano, e o demonio do meio-dia, aquele que voce nem percebe que esta ali, mas pouco a pouco vai te envenenando, tornando o convivio sacrificioso.Tao cliche e dizer que a confianca constroi um relacionamento! Tao cliche tambem e ignorar que perde o sentido dizer que ama alguem e mesmo assim conseguir reprimir todo esse amor, maculando-o com mentiras, com hiatos de momentos em que ele e assassinato por pura luxuria, engradecimento do ego? Eu nao me sinto capaz de perdoar uma traicao, os Deuses que me ajudem. Outro dia, soube da traicao que um ex cometera, ha alguns milhares de meses atras, mas nao resisti ao rompante de confronta-lo.Foi aterrador, ate mesmo porque a cobranca passara totalmente da validade. Mas a verdade e que nao estava em busca de satisfacao, nem de longe procurava explicacoes, apenas me vi obrigada a proporcionar o velho choque de realidade, se possivel carregando um espelho, questionando quem era aquele reflexo e se era isso que ele queria para a sua historia.Ninguem quer ser reconhecido como Judas, mas isso nao tem causado muito efeito repressor de atitudes mas.Sofri na pele o que e ter o dedo apontado para mim, e isso sem ter feito nada, entao meu primeiro impulso foi revidar. Na verdade queria gritar pro universo, que o tempo todo me julgaram traidora, mas o lobo em pele de cordeiro era a outra parte, e eu so acusaria baseada em provas, as quais ainda tenho (quem sabe, usarao na minha biografia, rs).Por sinal, entendo tambem que quem trai uma vez, sera sujeito a trair sempre, e um condicionamento que a pessoa sofre, mas que nao ha reversao. Ainda nao conheci nenhum infiel reabilitado, todos recaem no erro, como grandes viciados na droga da falsidade.E por isso que sempre procuro me policiar, para que de forma alguma, eu me condicione a esse comportamento vil, e quando ouco algum caso desses, passo a colocar os envolvidos no outro lado da linha divisoria de pessoas que valem a pena ou nao. E a lista so cresce!De coracao, como disse a uma amiga, desejo que essas pessoas encontrem a paz interior e com ela a estabilidade suficiente para que essas acoes negativas sejam suprimidas, que encontrem o verdadeiro bem-querer, que vai alem de meras colocacoes romanticas, tao cheias de beleza, mas vazias de honestidade, e que por fim, nao enganem a mais ninguem, porque a vida e muito curta para ser gasta de forma tao desnuda de carater ~mentira, quero que elas parem de enganar as pessoasque amo, inclusive a mim~.Posso dizer
que foram os presentes de 2014 que me fizeram voltar a escrever aqui.Obrigada aos amigos novos, os velhos, e os que estao por vir. Obrigada tambem ao amor, por nunca se fazer ausente, mesmo quando o tempo esta arido e sombrio.
"O amor jamais acaba."A vida tem sido muito gratificante pra mim. Na verdade tem sido perfeita.Estou agradecida, mas a ficha ainda nao caiu. Eu estou exatamente onde eu queria e deveria estar, finalmente.Engracado que eu voltei onde pra onde tudo comecou, e parece um sonho como as coisas fazem sentido.Um momento de lucidez em meio a bagunca por onde minha vida se desenrolou durante todos esses anos, e aparentemente, estou preparada para o futuro. Entao atingi a etapa 21 anos. Adulto jovem, e suas responsabilidades.Foi ate divertido quando eu recebi a noticia que tinha sido chamada pro estagio, emocionante mesmo, do tipo ganhei na loteria, rsAcho que e assim que as pessoas se sentem quando recebem reconhecimento. E eu me agradeci, por nao ter desistido de mim, dos meus sonhos."Shock me awakeTear me apartPinned like a note in a hospital gownDeeper I sleepFurther downA rabbit hole never to be foundIt's only falling in loveBecause you hit the ground"Assistindo os ultimos episodios de Dexter, uma serie que termina, um ciclo que se fecha. Aquela coisinha apertada por saber que toda historia tem seu fim e agora procurarei por uma outra tao cheia de adrenalina quanto, para chamar de minha favorita. Foi dai que todos esses pensamentos surgiram, comecos e fins, e de finalmente realizar coisas as quais eu sempre quis.Queria poder viajar no tempo so pra poder dizer pra Amelie de quinze anos que apesar de tudo o que ira acontecer, vai dar certo. E pra que ela tentasse ser mais forte e menos sensivel, talvez ajudasse no processo da vida.Voltando a serie, acabei me identificando com o Quinn, quando ele percebe que estava apenas ok', e precisava tomar certas decisoes que estava adiando para realmente se sentir completo e feliz.Por enquanto vou esperar a ficha cair, pra sorrir ainda mais.Depois eu assisto a season finale, e procuro resolver essa questao. Quartevois*Cartas de amor, chocolate, perfumes, surpresas, musicas e lembrancas. Os mais capsiosos entendem de que e feito o sentimento.Nao basta ter, e preciso cuidar. Nao basta sentir, e preciso expressar.O amor nao nasce no instante em que voce se perde nos olhos de alguem. O amor nasce no instante em que, olhando pras estrelas, voce se da conta que consegue acha-las la, naquele velho olhar que vez ou outra conversa com o seu.Ceticos dirao que o amor e inventado, que e apenas o que voce quer acreditar que existe para preencher uma ou outra solidao. Pobres diabos, mal conseguem perceber o quanto o sol sofre quando vai se esconder ao entardecer, quanto mais o afinadissimo som do amor. Nao veem cores nas musicas, nao escutam o chamado surdo da vida, que de tao efemera, nao se da o trabalho de chamar outra vez. Estao la, mas nao estao.Quando se encontra, pela primeira vez o amor, e como se voce recebesse um presente que so voce ve, escuta e entende. E unico e pessonalissimo, esta vinculado a sua essencia para o eterno. De que outra maneira seriamos capazes de fazer tamanhas loucuras, senao em posse dessa magnitude impalpavel e volatil?Dai voltamos as cartas,
os doces, os perfumes e as notas musicais. Tudo para ser capaz de externar um milesimo do que reverbera em cada celula do nosso corpo.Tenho pra mim que o tamanho do amor que se sente e o quao fundo se faz a alma de seu possuidor. Que raso seria se eu pudesse expressa-lo de uma unica e obvia forma...me afasto desses corpos vazios.Gestos nao quantificam, mas refinam o sabor do amor.Sabem amar os romanticos, que alem de senti-lo, transmutam sua existencia. Espero eu, mais que sinceramente, que as pessoas pontuem suas historias com mais romance. Com mais amor.