Por Samuel Heil Vivemos em um processo de globalizacao mas muitasorganizacoes ainda nao trabalham dentro delas a comunicacao. Onde muitas vezese prejudicada por falta de informacao aos colaboradores. Situacoes como estas ocorrem quando a empresa nao tem qualquer tipo depreocupacao com sua comunicacao interna. Mesmo hoje, vivendo em um mundoglobalizado, de avancos tecnologicos, de maior facilidade de acesso aoconhecimento, de comunicacao "online", esta infelizmente ainda e a realidade da grande maioria dasempresas. Existe grande diferenca entre as teorias apresentadas em obras dereferencia, e o cotidiano das empresas, onde o clima organizacional eapresentado como harmonioso, um contexto em que todos sabem o que acontece, adiretoria conversa diretamente com seus subordinados, nao ha ruidos, nemconflitos. Este pode ser o modelo perfeito, e e, mas sao poucos os gestores quevem a comunicacao como peca fundamental para sobrevivencia da organizacao em ummercado tao competitivo. A maioria esta focada em numeros, vendas,lucratividade, e nao da a devida atencao a comunicacao existente, nem estafocado naqueles que fazem com que aqueles numeros sejam crescentes e positivos:os colaboradores. Uma empresa pode alcancar o diferencial competitivo quando focarseus esforcos na comunicacao estabelecida com seus colaboradores, e conseguirestimular a motivacao destes ao fazer com que se sintam importantes, se sintampartes do processo. A importancia de desenvolver uma comunicacao estrategica eficazcom a equipe e baseada no fato que a imagem construida por eles da organizacao,e refletida para o publico externo. Segundo Marques (2004), "a imagem que os funcionarios tem daorganizacao que trabalham e a base da imagem externa. Nao existe melhorestrategia de comunicacao do que transformar seus funcionarios em verdadeirosembaixadores de sua empresa". A este proposito, Tavares afirma, "funcionarios insatisfeitoscom as condicoes de trabalho e com os proprios produtos lancados, irao fazeruma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensacao dedescontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa,poderao vende-la para o cliente externo."(2005: 05) Diante deste contexto, e de um mercado cada vez mais competitivo,as empresas estao, aos poucos, percebendo a importancia de investir nacomunicacao interna, e passando a ver seus colaboradores, nao apenas comomao-de-obra, mas tambem (e acima de tudo) como capital humano que geraresultados. Qualquer empresa se preocupa com seu futuro, com sua manutencao nomercado, mas para isso e imprescindivel a maior participacao e integracao daequipe, para entao conquistar os objetivos tracados.Rosalina Tavares (2005) relata tambem que a atitude estrategica voltadapara o atendimento a clientes faz com que os funcionarios tenham capacidade deresponder qualquer duvida que surja dentro da companhia, e isso incluienvolvimento, comprometimento, valorizacao e, principalmente, qualificacao dofuncionario, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todasas rotinas de servico da empresa onde atuam. Afinal, uma informacao errada dadaao cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo odesenvolvimento de um projeto. Quando a autora acima fala em integracao, participacao,envolvimento, comprometimento e valorizacao, esta intrinsecamente a falar daconsequencia que estes podem gerar nas pessoas envolvidas, sendo este um dosobjetivos da comunicacao interna: a motivacao. Todas as empresas iniciam seus trabalhos no mercado com o intuitode alcancar a excelencia no seu segmento, mas infelizmente poucas conseguem. Abusca pela melhoria da qualidade dos produtos e servicos oferecidos ja nao