mais baixos em diferentes departamentos, demonstrando maior dinamismo referente as decisoes da comunicacao. Kunsch (2003) explica a comunicacao organizacional como uma disciplina que estuda o desenvolvimento da comunicacao dentro das organizacoes numa sociedade global. As empresas perceberam a importancia da comunicacao tanto com seu publico interno quanto externo.2.1 Elementos da comunicacao Para a realizacao de um processo de comunicacao segundo Matos (2009, p. 5) podemos destacar os seguintes elementos: Fonte: e a nascente da mensagem e iniciadora do ciclo da comunicacao. Sistema (pessoas, maquinas, organizacao, instituicao) de onde provem a mensagem, no processo comunicacional; Receptor: e um dos protagonistas do ato da comunicacao; aquele a quem se dirige a mensagem, aquele quem recebe a informacao e a decodifica, ou seja, transforma os impulsos fisicos(sinais) em mensagem recuperada; Mensagem: e a comunicacao, noticia ou recado verbal ou escrito. Estrutura organizada de sinais que serve de suporte a comunicacao.E o objeto da comunicacao; Ruido: e todo sinal considerado indesejavel na transmissao de uma mensagem para um canal. Tudo que dificulta a comunicacao interfere na transmissao e perturba a recepcao ou o entendimento da mensagem. Canal (meios de comunicacao): e todo suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor, atraves do espaco e do tempo. Meio pelo qual a mensagem, ja codificada pelo emissor, atinge o receptor (em codigo) e a interpreta (decodifica); Codigo: e o conjunto de signos relacionados de tal modo que estejam aptos para a formacao e transmissao da mensagem. Um exemplo seria a escrita que e um codigo no qual permite transformar uma mensagem acustica em uma mensagem grafica; Codificacao: e o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas, para converte-las em linguagem; Decodificacao: e a interpretacao de uma mensagem, pelo receptor, de acordo com um codigo predeterminado; Signos: e uma conversacao social e arbitraria, constituida pela combinacao de um conceito, determinado, e uma imagem acustica, ou forma fisica, determinada significante; Linguagem: e qualquer sistema de signos (nao so vocais ou escritos, como tambem visuais, fisionomicos, sonoros, gestuais etc.) capaz de servir a comunicacao entre individuos; Lingua: e o produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. E um conjunto de convencoes necessarias, adotadas pelo corpo social, para permitir o exercicio da linguagem.Conforme Gil, (2001, p.73), a analise do processo de comunicacao "deixa claro que a comunicacao vai alem do simples ato de informar. Requer sintonia com o interlocutor e tambem o esclarecimento por parte deste acerca dos efeitos produzidos pela mensagem". Logo, pode-se afirma que a comunicacao so sera eficaz se o receptor compreender o que o emissor quis passar e informar, ou seja, quando houver uma compreensao, um entendimento. E a comunicacao so sera finalizada quando receptor enviar ao emissor uma mensagem de entendimento ou nao do que lhe foi transmitido atraves da mensagem que seria o feedback. Segundo Alonso (2002, p. 31), "feedback e uma forma de oferecer ajuda e deve ser visto como um mecanismo corretivo para o individuo que deseja aprender a se conhecer e melhorar suas atitudes, favorecendo assim, um maior relacionamento interpessoal". Pode-se, portanto dizer que