A internet nos possibilita ir muito mais longe do que ja fomos e estar com muito mais pessoas do que ja estivemos, tendo todos os tipos de experiencias virtuais possiveis, dependendo apenas de um clique. Porem, talvez um dos maiores desafios para as empresas e profissionais esteja em conciliar o virtual com o real, oferecer conteudos relevantes e criar relacionamentos que tenham continuidade no mundo la fora, usando as ferramentas de midias sociais para esta interacao. Mas com planejamento, criatividade e dedicacao pode ser possivel. Um exemplo disso aconteceu no ultimo dia 21, semana do Dia do Amigo, quando recebi no trabalho um presente inusitado da Alessandra Passini Sander, arquiteta por formacao, mas chef e blogueira por um destes impulsos que o destino nos da. Ela criou o blog Pilotando um Fogao (http://www.pilotandoumfogao.wordpress.com/), com mais de 13.000 visitas, onde coloca quase que diariamente uma receita nova, provada e aprovada por ela e pelo marido (ou maridex, como ela costuma se referir ao feliz ajudante que certamente nao reclama de ter que saborear as receitas para dar o veredito).O regalo consistia em o um pote de vidro, bem enfeitado e com varios ingredientes em camadas, com a logomarca do seu blog. Foi uma surpresa muito bacana e achei bem criativa a combinacao dos ingredientes (farinha, aveia, m&ms, gotas de chocolate, nozes, dentre outros). No comeco nao entendi, mas decidi que o mimo ficaria bem na bancada da cozinha. Porem, virando o pote, encontrei a seguinte frase: Amigos especiais merecem uma lembranca especial. Vejam no blog como fazer para transformar esses ingredientes.Simplesmente genial! Um presente, onde pessoas que seguem o blog, poderiam colocar a mao na massa e completar a obra-prima, que agora estaria sendo concluida a 4, 6, 8 maos... ou seja, transformando o virtual em real e fazendo diferenca na vida das pessoas. A minha tarde de domingo, posterior a esta surpresa, foi muito agradavel, pois minha mulher e eu colocamos a receita em pratica e trouxemos vida aos cookies. Por sinal, vida curta, ja que foram rapidamente degustados e aprovados pela familia. Lamentavelmente, nao pelos amigos, pois para isso teriam que ter sobrado, fato que nao aconteceu.Este episodio me trouxe algumas reflexoes em relacao ao relacionamento das empresas com seus clientes. Sera que estamos realmente preparados para nos comunicar, reconhecer e valorizar nossos clientes e faze-los ter experiencias inesqueciveis com nossa marca, nossos produtos e servicos a ponto de tornarem-se fas de nossa empresa? Quantas vezes felicitamos pelo aniversario ou data de fundacao (no casos de clientes corporativos), enviamos informacoes relevantes ao negocio do cliente ou ligamos para outro motivo que nao vender alguma coisa?Ha bem pouco tempo atras um cliente satisfeito divulgava o fato para uns 5 amigos, conhecidos ou familiares. Insatisfeito, relatava para em media 15 pessoas. Hoje, com as midias sociais, essa regra deixou de existir e a insatisfacao pode alcancar milhares de pessoas na rede. Estamos cheios de exemplos atuais sobre isso. A noticia boa e que a experiencia positiva e o encantamento faz com que os fas tambem a compartilhem com toda a sua rede de