que deseja comprar e a informacao que realmente lhe interessa.Integracao de outros canais de comunicacao - telefone, fax, contato pessoal, carta, etc. Os dados recolhidos por este meio devem ser inseridos numa base de dados global.Deteccao de Oportunidades de Negocio - atraves da analise dos dados levando assim ao reconhecimento de padroes de comportamento economico e de relacionamento, o que por sua vez podera sugerir eventuais formas de criar novos negocios.O seu objetivo principal e auxiliar as organizacoes a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais na busca de atingir a sua satisfacao total, atraves do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formacao de uma visao global dos ambientes de marketing.O CRM abrange, na generalidade, tres grandes areas:Automatizacao da gestao de marketingAutomatizacao da gestao comercial, dos canais e da forca de vendasGestao dos servicos ao clienteOs processos e sistemas de gestao de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informacoes sobre os clientes de maneira integrada, principalmente atraves do acompanhamento e registro de todas as interacoes com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informacao para guiar as tomadas de decisoes.Uma das atividades da Gestao do Relacionamento com o cliente implica registrar os contatos por si realizados, de forma centralizada. Os registros nao dependem do canal de comunicacao que o cliente utilizou (voz, fax, e-mail, chat, SMS, MMS etc) e servem para que se tenham informacoes uteis e catalogaveis sobre os clientes. Qualquer informacao relevante para as tomadas de decisoes podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatorios de gestao.CRM Operacional: e a aplicacao da tecnologia de informacao para melhorar a eficiencia do relacionamento entre os clientes e a empresa. Preve a integracao de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.CRM Colaborativo: e a aplicacao da tecnologia de informacao que permite a automacao e a integracao entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informacoes levantadas para os sistemas do CRM operacional.CRM Analitico: componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informacoes, determinar qual a estrategia a seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos de mineracao de dados para localizar padroes de diferenciacao entre os clientes.CRM Social: e a forma de interagir com o cliente por meio das midias sociais, e ainda de erriquecer os dados e informacoes sobre o cliente com base nas informacoes encontradas em seus perfis nas redes sociais. CRM e o EnsinoCRM, e uma expressao que pode ser traduzida para a lingua portuguesa como Gestao de Relacao com o Cliente. Define claramente toda uma classe de instrumentos que facilitam o contato com o cliente, sendo que serve de elo entre a empresa e o cliente e essencialmente, e considerado como uma mudanca de atitude direcionada, que pretende auxiliar as instituicoes a criar e manter um bom