difícil e que muitas vezes se faz para nos proporcionar informação relevante que nos possa ajudar na nossa conduta. Definitivamente, estas técnicas, entre outras coisas, ajudar-nos-ão a deixar de cometer erros na comunicação.PREMISSAS PARA NÃO COMETER ERROS NA COMUNICAÇÃO Nesta altura já somos quase peritos na difícil mas apaixonante arte da comunicação. À laia de resumo, destacamos as principais premissas para não cometer erros na comunicação:* Cada pessoa é diferente e, por isso, seria um erro imperdoável tentarmos comunicar e relacionar-nos com todas da mesma forma. Isto, que parece tão óbvio, constitui um dos maiores erros que cometemos. Às vezes, sem darmos conta, esquecemos esta premissa e agimos de forma pouco razoável.Mas é ainda mais grave quando, estando conscientes disso, fazemos como se não o víssemos e nos comportássemos como seres incapazes de pensar, reflectir e, em muitoscasos, de sentir. A inteligência emocional brilha pela sua ausência quando não temos em conta esta premissa, passamos da arte da comunicação ao desastre da relação.Neste ponto, algumas pessoas talvez pensem que a proposta anterior seja um pouco exagerada, mas, à medida que reflectirmos, encontraremos numerosos exemplos queapoiam esta premissa. Uma pequena lista ajudar-nos-á a ver com mais nitidez alguns destes erros:224O professor que mede pela mesma bitola todos os seus alunos (como se fossem clones que tivessem nascido com a mesma dotação genética, vivessem em idênticas condições,tivessem as mesmas possibilidades, o mesmo potencial intelectual.. . ) .- O pai que exige por igual a todos os seus filhos. Como se todos tivessem a mesma sensibilidade, as mesmas capacidades, as mesmas atitudes e as mesmas limitações.- O director que espera uma reacção idêntica de todos os elementos da sua equipa.- O treinador que quer que todos os seus desportistas alcancem as mesmas marcas.- A pessoa que pretende que todos os seus amigos reajam igualmente perante os diversos acontecimentos. Se cada pessoa é "única", cada relação, cada comunicação deverá ser diferente; estabelece-se em função das diferentes pessoas, das suas sensibilidades, das suasemoções, dos seus sentimentos. Se nos empenhamos em tratar todos do mesmo modo, provocaremos diferentes resultados, mas similares insatisfações.* Antes de falar convém observar, escutar, analisar, criar empatia. ..* A arte do silêncio será um dos nossos principais aliados. Ajudar-nos-á na análise do nosso interlocutor, ser-nos-á muito útil quando nos encontrarmos desorientados,quando quisermos desactivar ataques furibundos, críticas manipuladoras, quando tentarmos criar um clima de intimidade, de proximidade...* Estaremos especialmente atentos à nossa comunicação não verbal e à das pessoas que nos rodeiam, dando-lhe a importância e a relevância que tem.225* Analisaremos a proximidade e a distância corporal, o contacto físico, a orientação e a postura, os movimentos e os gestos, a expressão facial, o olhar, a fluideze a velocidade... todos os elementos "delatores" que nos ajudarão a avaliar e a desenvolver a nossa comunicação nas melhores condições possíveis.* Escutaremos de forma activa e enviaremos mensagens claras do que estamos a fazer.* Criaremos um clima de confiança quando as circunstâncias o requeiram.* Mostrar-nos-emos assertivos, firmes e seguros, quando quisermos enfatizar as nossas mensagens; quando necessitarmos de transmitir segurança, equilíbrio, decisão...;quando nos tecerem críticas, tanto construtivas quanto