A burocracia alem da razaoEstamos vivendo um momento de transicao na historia. Pelaprimeira vez temos um grande numero de pessoas com acesso ilimitado ainformacoes, de diversas fontes e qualidades (boas e mas). E o avanco tecnologicoe das comunicacoes que varre o nosso mundo em busca de novos adeptos edemandas, visando e claro, o lucro, porem com um vies de servico filantropico.Essa transicao nos faz conviver e confiar na tecnologia como solucao paraproblemas em produtos e servicos nos setores privados e publicos. Todavia, naoe o que esta ocorrendo, os problemas estao aumentando.Tenho notado um aumento da insatisfacao dos consumidoressobre os servicos privados e isso se demonstra claramente no alto indice dereclamacoes em orgaos de protecao ao consumidor. Apesar de toda a tecnologia disponivel,esses recursos encontraram uma grande massa de seres humanos ainda naopreparados para lidar com as facilidades das mesmas. Nao basta ter um curso deinformatica ou saber operar um computador, o cerebro e a mente devem estarajustadas para utilizar os recursos com bom senso. Em muitas areas, quandosomos consumidores percebemos que existe uma falta de profissionalismo eagilidade no retorno de solicitacoes, por mais dinheiro que voce tenha alem dadisposicao em comprar a falta de bom atendimento esta generalizada. E amparada na tecnologia e nas suas aparencias, aincompetencia tomou conta. Nao existe mais a necessidade de questionamento nosprocessos de atendimento, tampouco a reflexao se os mesmos estao atendendo deforma eficiente as demandas. Tudo e deixado para outro dia ou repassado aresponsabilidade para outro setor, e pior, descaracterizando o fator humano noatendimento. Por vezes, percebemos processo em andamento em instituicoesprivadas, associacoes, federacoes e orgaos publicos que nao tem cabimento. Quesao daquele formato apenas por preguica de se re-pensar seu funcionamento. Todaa tecnologia disponivel nao atende problemas simples de se resolver. E o DNAdisso esta na nossa cultura onde nao somos ensinados a criar solucoes e adebater de forma saudavel os processos e tambem se forma pelo tipo de governofederal que temos. Sim, para um Estado nao e salutar uma mesma linha deideologia politica ficar no governo mais que quatro anos. Apos isso se forma zonasde conforto em varios orgaos e metodos e isso influencia diretamente ainiciativa privada, que na falta de um bom exemplo de eficiencia e eficacia(sao conceitos diferentes, clique nas palavras para saber mais) acaba por se omitir e acomodar. Qual o nosso papel nisso tudo? Cabe-nos concentrar nas pequenasdemandas diarias e torna-las mais eficazes e com menos desperdicio de energia.Cabe-nos facilitar a vida do proximo com solucoes criativas, limpas e honestasdentro de um sistema que nos obriga a sermos burocratas. Para isso temos queestar de coracao e mentes abertas a servir o proximo de forma sincera edesprovida de vaidade, nos colocando no lugar dos outros e facilitando ao maximosuas vidas. Essas atitudes comecam com os pequenos detalhes no dia-a-dia, desdeo transito ate dentro da sua casa. Se quisermos usufruir da tecnologia comoforma de solucao para os nossos problemas, teremos que modificar a nossa posturae agir de forma focada, nos outros, e nao em nos mesmos. Tenho escutado de muita gente, recebendo noticias e observando a quantidade de perdas que absorvemos durante