Uma regra basica para um bom atendimento e capacitar seus colaboradores e orienta-los para que oucam atentamente ou leiam atentamente as informacoes que os clientes passam e suas necessidades.Este caso do Suporte de e-mail da OABSP nao e o unico. Vejo esse problema da falta de atencao ao que o cliente diz, em inumeras empresas. Seja nas companhias telefonicas que insistem em seguir o script de solucoes, inteirinho, mesmo quando o cliente ja informa que o seguiu e ja identificou o problema e quer a solucao especifica e o atendente o ignora, Seja na agencia bancaria, que o atendente, manda o cliente ficar na fila sem sequer saber qual e a necessidade do cliente. O problema e o mesmo: A total inversao de valores. Onde o cliente deixa de ser a pessoa mais importante na relacao.Acompanhe o hilario caso abaixo:Necessidade do cliente:Configurar os aplicativos de leitura de e-mail, no smartphone, no tablet e o aplicativo de leitura no computador windows para funcionarem no modo IMAP ou seja, com sincronismo entre a caixa postal e os aplicativos, de modo a permitir ter o acesso sincronizado dos e-mails, em todos os aplicativos configurados.Situacao atual: O e-mail disponibilizado pela OABSP, esta configurado no modo POP3, ou seja, quando um aplicativo de e-mail e aberto em um equipamento ele puxa o e-mail da caixa postal, deixando-a vazia, o que impede o sincronismo com outro equipamento.Primeiro contato: Em 26/02/2017 enviei um "sutil" e-mail (talvez esteja ai o meu erro), parabenizando-os pelo servico de e-mail e "aproveitando" e perguntando se tinham previsao de implantacao do modo IMAP na caixa postal.Assunto: Acesso via IMAPPrezados,Parabenizo todos pelo importante e eficiente servico de disponibilizacao de e-mails para todos os advogados da OAB/SP.Aproveito para perguntar se existe alguma previsao de disponibilizar o acesso aos e-mails, via IMAP, para que possamos ter acesso aos e-mails, mesmo quando estamos fora do escritorio, em nossos smartphones e tablets?-- Cordialmente,Marcio EirasPrimeira resposta: Em 02/03/2017, um gentil funcionario, assinando somente por "Helpdesk", respondeu, com a orientacao de como chegar ao DUVIDAS FREQUENTES.Prezado, bom dia.Acessewww.oabsp.org.br > E-MAIL OAB-SP>DUVIDAS FREQUENTES CLIQUE AQUI.Nesta pagina contem todas as informacoes necessarias para configuracao .HelpdeskSegundo contato:Eu e minha sutileza!! Devia ter respondido de forma seca algo como: Jorra! Ali no "Duvidas Frequentes" nao tem a solucao para o IMAP que ainda nem foi implantado nos servidores de e-mail de voces! (assim sem respirar na frase toda! Hahahah)Ao inves disso, fui elegante e educado, dizendo:Bom dia, Sr. Helpdesk! Nao achei no "Duvidas frequentes" como configurar o acesso via IMAP, somente via POP.Cordialmente,Marcio EirasObs.: Note que eu disse "Nao achei NO "Duvidas frequentes" a solucao e nao que "Nao achei O "Duvidas frequentes", mas o atendente "esta nem ai para o que o cliente escreve".Segunda resposta:Em 03/03/2017 (parabens pelo pronto atendimento), alguem resolveu "Desenhar" a resposta para que o cliente (eu) entendesse a explicacao de como chegar ao "DUVIDAS FREQUENTES". (O que nao e a solucao da questao.)Pelo menos agora ele assinou "Atenciosamente Helpdesk"Hahahahah!Agora estou aqui, escrevendo este post, contando ate 10(mil) para saber como desenhar a resposta ao e-mail desenhado do Sr. Helpdesk.Notem que