Fonte: Super Interessante O Google Maps e a solucao ideal para aqueles que como eu, nao tem dinheiro suficiente para comprar um GPS! E confesso que o Maps ja salvou minha vida varias vezes durante minhas passagens pela caotica Sao Paulo. >.<O pessoal do Google inovou mais uma vez e a partir de hoje (30/09/2010) ja e possivel acessar imagens detalhadas de ruas, avenidas e outros locais no Google Street View. O Street View e um servico que ja estava disponivel em outros paises. Inicialmente, apenas algumas cidades brasileiras podem ser vistas no Street View (no total sao 51 cidades em Sao Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, incluindo regioes metropolitanas e, no caso de Minas, cidades historicas).Aprenda a utilizar o Google Street View assistindo a esse video:Para saber mais sobre esse incrivel aplicativo, clique aqui e aqui. As recomendacoes boca a boca sao, muitas vezes, mais eficientes para influenciar decisoes de compra que a propaganda, afirma John Tschohl, um dos gurus de atendimento ao cliente, de acordo com a Time Magazine.Em um mercado cada vez mais competitivo, possuir um produto e/ou servico que realmente satisfaca as vontades e necessidades dos seus clientes representa uma enorme vantagem competitiva. Mas, como saber se seus clientes estao realmente satisfeitos? A Pesquisa de Satisfacao e uma ferramenta muito util quando uma empresa deseja mensurar a satisfacao de seus clientes.Nesse contexto, a Pesquisa de Satisfacao de Clientes e uma das mais importantes ferramentas de Gestao Empresarial.O objetivo da Pesquisa de Satisfacao de Clientes e mensurar o que os clientes estao pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e servicos da organizacao.Durante a elaboracao da Pesquisa de Satisfacao deve-se tomar cuidado para nao torna-la muito extensa e cansativa, sendo que o resultado final da pesquisa deve apresentar as informacoes necessarias para a identificacao de oportunidades de melhoria e para a elaboracao de um plano de acoes, se necessario.NPSAlgumas Pesquisas de Satisfacao incluem o NPS em seu questionario. Mas o que seria NPS?NPS significa Net Promoter Score ou, numa traducao livre, Taxa Liquida de Promotores. O NPS e uma ferramenta que busca mensurar a fidelidade dos clientes em relacao a empresa, mas tambem permite avaliar o grau de satisfacao dos clientes. O livro The Ultimate Question, do especialista em estrategia e diretor da Bain & Co, Fred Reichheld, traz o conceito de fidelidade e de valor do cliente encorajando as empresas a perguntarem somente uma questao para seus consumidores: voce recomendaria esse produto ou servico para um amigo ou membro da familia?Como calcular seu NPS A partir de uma simples pergunta: "voce recomendaria esse produto ou servico para um amigo ou membro da familia?", pede-se que os clientes deem uma nota de zero a dez para essa indicacao.Promotores sao clientes fieis, que sempre compram os produtos ou servicos prestados por sua empresa, alem de indica-la para outros. Geralmente dao uma nota nove ou dez. Ja os depreciadores sao os clientes insatisfeitos que podem prejudicar a imagem da sua empresa. Na pesquisa geralmente dao uma nota de zero a seis para os produtos/servicos da empresa. Ha ainda