que a maioria dos profissionais se desenvolve sem feedback. Isso significa que nao sabe se o que faz esta de acordo com o que seu gestor deseja. A promocao significa que sim. A demora em subir de cargo, ou a demissao, informa o contrario.Em outras empresas, as pessoas, se fizerem tudo corretamente, receberao o silencio como resposta. Entretanto, um unico erro significa um feedback grosseiro e desmoralizante. A experiencia que os funcionarios vivem a cada momento na presenca do gerente influencia diretamente a lealdade deles e o crescimento da companhia. Essa experiencia pode ser marcante, relevante e inspiradora. Ou pode ser estressante, humilhante e desencorajadora. Os momentos de feedback sao determinantes nesse contexto. Entretanto, essa e a competencia de lideranca da qual os executivos mais fogem e, portanto, nao sabem usa-la para desenvolver pessoas. O resultado e que ficam constrangidos ao enaltecer aqueles que fizeram um bom trabalho, e usam emocoes negativas e rotulos quando precisam corrigir um liderado. Nos casos mais desastrados, acabam por submeter a empresa a processos de assedio moral. Quer se trate de um gestor duro, que constrange seus subordinados, ou um gerente bonzinho, que nao sabe cobra-los, a falta de feedback e fonte de grandes infortunios para a organizacao e seus profissionais. O clima organizacional aprimora-se consideravelmente, quando os gestores sabem como fazer e usam essa competencia corretamente. Portanto, o treino de como dar feedback e fundamental para o desenvolvimento das operacoes da empresa. O feedback nada mais e que um dialogo, balizado pelos propositos da companhia, para reforcar comportamentos que desejamos promover, ou para interromper aqueles que nao queremos que acontecam. Sao nos momentos de feedback que ocorrem as maiores quebras de comprometimento entre lideres e empregados. Ninguem se compromete em um ambiente desrespeitoso e, em vez de se preocupar em cumprir os propositos da empresa, as pessoas se retraem, tornam-se cinicas, resignadas ou apaticas. E pouco provavel que um cliente se torne leal atendido por profissionais com esses comportamentos. E, menos provavel ainda, que a estrategia da empresa seja implementada com sucesso por pessoas com essas caracteristicas.Embora o risco que mais preocupa as organizacoes seja que o lider, ao exceder-se no feedback, gere as condicoes para que a empresa seja processada por assedio moral, preocupa-me muito mais o quanto ele causa de infelicidade e doencas. Isso porque o estresse de ser desrespeitada continuamente gera a possibilidade de que a pessoa desenvolva ansiedade, sindrome do panico e depressao. Nos casos mais graves, e quando exposta a isso por longos periodos, graves problemas psicologicos, infarto e AVC.A capacidade principal do gerente, no momento de feedback, e de lidar com emocoes, suas e dos colaboradores. Sem essa competencia, a rigor, o individuo nao deveria ter sido alcado ao cargo de lider. Feedback nao e o momento para dar vazao a emocoes negativas, como frustracao ou raiva. Muito menos para rotular pessoas, chamando-as do que quer que seja.Profissionais promovidos a cargos de gestao devem se esforcar para desenvolver sua inteligencia emocional e conhecer as melhores praticas de lideranca. A ausencia de ambas e a principal causa de feedbacks desastrosos.