Como cliente e tambem comoconsultor, tenho observado diariamente o atendimento dispensado ao clientepelos mais diversos canais de comunicacao: atendimento presencial, portelefone, Internet, Whatsapp dentre outros.Tenho observado aprecariedade na comunicacao, principalmente nos momentos de ouvir e ler o queesta sendo dito ou escrito pelo cliente.O renomado medico, psiquiatra e psicoterapeuta, autor de diversostrabalhos, Augusto Cury, tem estudado um comportamento muito comum em nossosdias, ao qual deu o nome de Sindrome do Pensamento Acelerado - SPA. Segundo ele, esta sindrome ocorre por varios fatores,ressaltando-se: a-) Excesso de informacoes. Hoje, uma crianca de 7 anos temmais informacao do que tinha um imperador romano no auge de Roma. b-) Consumismo e competicao predatoria.Voce vai a padaria, oatendente lhe pergunta educadamente o que voce deseja e voce responde: 5 paes e300 gramas de presunto. No momento em que ele vai pegar os paes, ou ele pega aquantidade errada ou pergunta novamente quantos paes voce deseja. Analogamente,no momento de cortar o presunto, o atendente novamente lhe pergunta o pesodesejado. Voce tem passado por isto ultimamente?Isto ocorre no acougue, naloja de roupas, na farmacia, na mercearia. Mas tambem ocorre no escritorio decontabilidade, no consultorio medico, no dentista, com o tecnico eminformatica. E tambem ocorre nas industrias entre as orientacoes dadas peloslideres as suasequipes.Fala-se muito atualmente em crise eem desemprego. Mas comoesta a qualificacao dos profissionais ? Dos atendentes, das secretarias,dos tecnicos ? Em uma simples conversa, lhe perguntam seu nome diversas vezes! Voce entrega seu RG para a pessoa e esta ainda lhe pergunta a data de seu nascimento. Porque istoacontece? a-) Falta de atencao, faltade foco, conversas paralelas com assuntos que nao dizem respeito ao trabalho. Oatendente quer lhe atender e conversar com o colega ao mesmo tempo. Alem dafalta de educacao, ele nao esta prestando atencao ao que esta fazendo.b-) A todo instante oprofissional que atende o cliente, checa as mensagens em seu celular, mais umavez perdendo o foco daquele atendimento.c-) Pensamento em muitascoisas ao mesmo tempo. A Sindrome do Pensamento Acelerado que comentamos acima.Excesso de informacoes, na maioria desnecessarias. d-) Despreocupacao total coma qualidade do servico que esta sendo prestado. Isto denota falta de comprometimento com otrabalho. Algunsajustes, tanto da parte do funcionario, quanto da parte de quem o contrata, precisam ser feitos:a-) O contratante deveproibir o uso de celular em sua empresa. Nao deve permitir o uso de Internet,nem no horario de refeicao ou descanso, pois este excesso gera congestionamentoe sobrecarga nos servidores de Internet da empresa. Cada um que use a Internetassociada a sua linha telefonica particular (celular) nos horarios de descansoou refeicao.b-) O contratante devefornecer instrucoes claras para se evitar ao maximo todo tipo de conversaparalela entre funcionarios que nao estejam ligadas ao trabalho. Existe horapara tudo e o bom senso deve prevalecerc-) O atendente por sua vez,deve prestar atencao total ao seu interlocutor, para nao ficar fazendo asmesmas perguntas durante o atendimento. Isto irrita o cliente, o qualnormalmente ja vem estressado por sua rotina diaria.d-) O atendente deveentender que nao trabalha para o patrao e muito menos para o cliente. Eletrabalha para si. Quem tem em mente que trabalha para si, cria