Semana passada dei duas palestras na ESPM sobre marketing em redes sociais. A participacao de todos foi excelente e me diverti bastante. A linha que procurei passar foi principalmente focada no pragmatismo, que tudo pode ser medido e deve ser planejado tendo em vista o contexto de negocios. ESPM - Marketing em Redes Sociais View more presentations from Pedro Waengertner A Zappos ficou famosa pela excelencia em servico ao cliente, diferenciando-se no mercado americano de e-Commerce com praticas inovadoras e abordagem extremamente humana. Neste video, o CEO da Zappos Tony Hsieh fala sobre alguns dos segredos da empresa:Colocar o numero 0800 em destaque na pagina, indo na contramao do mercado, que ve o atendimento telefonico apenas como um custo e nao uma oportunidade para diferenciacao. A logica da Zappos e: conseguimos a atencao do cliente por 10 minutos seguidos, o que e uma excelente oportunidade para trabalhar a marca.Nao tem scripts de atendimento, nao querem tirar o cliente da linha o mais rapido possivel. O foco esta em realmente superar as expectativas. Os atendentes devem usar o seu julgamento.Ao inves de tentar fazer upsell, a Zappos simplesmente tenta se conectar com o cliente, ao contrario dos outros call centers, que ficam empurrando novos produtos a todo momento;Veja a entrevista completa. Vamosfalar um pouco sobre a Energizacao de Ambientes!NaEnergizacao de Ambientes e praticada a Atuacao Energetica naMateria. Na Ordem quem pode executar esta tarefa deve ter o 4oGrau, que e o Grau de Honoravel da Luz, ou um Grau superior a este.Vejamosver o que consta em nosso Estatuto:X Energizacao de Ambientes: ea Transmissao da Energia Cosmica utilizando-se Tecnica especificapara Energizar Ambientes, como residencias, empresas etc.IX Atuacao Energetica na Materia:a)AtuacaoEnergetica em Seres Humanos: ea Transmissao da Energia Cosmica utilizando-se Tecnica Especificapara a Atuacao Sobre o Corpo Humano;b)AtuacaoEnergetica Sobre Animais: ea Transmissao da Energia Cosmica utilizando-se Tecnica Especificapara a Atuacao Sobre Animais;c)AtuacaoEnergetica Sobre Plantas: ea Transmissao da Energia Cosmica utilizando-se Tecnica Especificapara a Atuacao Sobre Plantas;d)AtuacaoEnergetica Sobre Objetos: ea Transmissao da Energia Cosmica utilizando-se Tecnica Especificapara a Atuacao Sobre Objetos.Muitasvezes a pessoa comeca a nao se sentir bem no ambiente onde elaantes se sentia alegre, descontraida, a vontade. Em outrosmomentos, e o proprio local que ela tem que comecar a frequentarque nao tem uma Aura muito agradavel. Estes e outros exemplossao totalmente plausiveis de acontecer ja que pode haver muitosmotivos para que o ambiente esteja como a pessoa o esta sentindo,digamos, pesado ou carregado. Logicamente, que antes de tudo,deve-se conversar com a pessoa e se fazer uma anamnese, para poderOrienta-la corretamente sobre o que pode estar acontecendo.Quandose verifica que o ambiente esta com uma Aura negativa, oudesequilibrado ou desarmonizado, faz-se a Energizacao de Ambientes.Atraves de Tecnicas Especiais, Transmite-se a Energia Cosmica parao Ambiente, Seu Conteudo e as Pessoas (que estejam presentes) que laresidem ou frequentam com frequencia. Efetuando-se isso, e bomque a pessoa que solicitou receba Orientacoes para evitar que istovolte a acontecer.Ocomeco, como todo o resto, e bem simples e esta ao nosso alcance,mas precisa ser feito por alguem. No Seu caso, este alguem e Voce.Decida ser Feliz! Solicite uma Energizacao de Ambientes e