que os clientes tendem a continuar com os mesmos fornecedores por habito ou inercia. Fonte: Kotler eKeller (2006)O valor percebido pelocliente faz parte do somatorio de elementos que integram a gestao de marcas ede relacionamento. Consiste em uma abordagem sistemica e promissora para agestao de marketing. As empresaspodem avaliar qual o melhor elemento para reforcar sua percepcao de valor e quallhe trara melhores resultados a longo prazo, escolhendo, estrategicamente,quais as melhores acoes. E, ainda, possivel mensurar e comparar o retornofinanceiro sobre os investimentos em marketing.A marca Sucos do Bem,fundada em 2006, no Rio de Janeiro, ganhou notoriedade e market share nosegmento de sucos. No inicio das operacoes, os clientes foram submetidos atestes cegos, comparando as bebidas do Bem com outras marcas. De cada dezconsumidores que provaram tais bebidas, seis preferiram os Sucos do Bem. Isso resultou numa nova faseno processo de comunicacao com o cliente: uma campanha publicitaria comidentidade visual valorizando a marca. Neste caso, a empresa adotou umaestrategia de diferenciacao do produto atraves de um design adequado e de umesforco para que a marca fosse capaz de transmitir os ideais da empresa (GENGUINI;et al, 2011, [on-line]).Percebe-se que as marcas queentregam um produto com diferencial competitivo em todo o composto de marketinggarantem espaco na percepcao de valor do cliente, gerando uma demanda posteriorcapaz de tornar o cliente fiel, garantindo a satisfacao total do cliente e oalcance dos objetivos organizacionais. Se isso ocorrer, a marcatera grandes chances de fidelizar mais um cliente, capaz inclusive de indicar amarca a amigos e familiares, os quais, por sua vez, apos a primeira experienciacom o produto e marca, podem tambem se tornar clientes fieis, o que concorrerapara a construcao de uma rede de relacionamentos solida e positiva para todosos envolvidos na relacao. E nesse cenario que, de acordo com Pahins (2011,[on-line]), que se insere [...] a questao das lovemarks, marcas cujos consumidoresdetem uma fidelidade que vai alem da razao, e dos consumidores inspiradores,aqueles que de alguma forma influenciam as decisoes mercadologicas dasempresas, envolvendo-se, muitas vezes, afetiva e emocionalmente.As lovemarks caracterizam-sepelo grau de fidelidade de seus consumidores, os quais passam a conquistarnovos consumidores do produto da marca que reconhecem com portadora de valoresessenciais as relacoes mercadologicas. Nesse processo, o recurso de marketing maisantigo se faz presente: o boca-a-boca: fenomeno que adquiriu maior amplitudecom a utilizacao de meios de comunicacao como, por exemplo, as redes sociais.2.2 A comunicacaocom os clientesNo mercado de relacoesglobalizadas, se tornou cada vez mais necessaria a comunicacao com o cliente. Algumasempresas tem se adaptado a nova realidade mercadologica - o marketing digital, asredes de relacionamento, as redes sociais - e as paginas virtuais das empresaspassam por transformacoes constantes com a finalidade de buscar maioraproximacao com seus clientes.No entanto, conforme Barroso(apud PAHINS, 2011, [on-line]), osmeios de comunicacao nao podem e nao devem ser utilizados pelas empresas para amanipulacao do cliente. Ele nao se configura mais como um receptor passivo demensagens. Se a comunicacao nao for clara e nao expressar veracidade e respeitopelo cliente, o efeito pode ser o inverso do esperado. As transformacoessocioculturais e a profusao de informacoes contribuiram para alterar, de forma drastica, ocomportamento do