Neste capitulo serao descritos oscompromissos da equipe em assegurar que os profissionais se mantenhamhabilitados a exercer a sua profissao com a melhor qualidade possivel. 1.Desenvolvimento Profissional Continuo Profissional Continuo1.1Principios O desenvolvimento profissional naUnidade de Saude deve sustentar-se nos seguintes valores e principios:1. Todosos profissionais tem algo para ensinar e muito que aprender;2. Todasas pessoas do grupo aprendem com os proprios erros e com os alheios, devendo oserros serem compartilhados num clima de sinceridade e honradez ;3. Aclinica diaria deve ser a atividade-fonte basica para a educacao continuada;4. Oobjetivo final da formacao continua e o aumento da qualidade 1.2Experiencia formativaOs profissionaisdeverao contribuir como agentes multiplicadores dos conhecimentos adquiridos.1.3Programacao de formacao O plano de formacao da SMS-PCRJ ebaseado nas necessidades formativas individuais e dados epidemiologicos daarea.1.4Periodicidade das reunioes As reunioes da Unidade devemrealizar-se quinzenalmente. Por cada mes deve ocorrer pelo menos uma reuniaogeral com todos os profissionais da Unidade de Saude sendo as restantes decarater clinico/formativo.1.5Duracao das reunioes As reunioes da Unidade de Saudedevem estar programadas, em regra, para 90 minutos.1.6Regras de funcionamento das reunioes As reunioes clinicas / formativassao dinamizadas por um profissional ou mais, a indicar, em cada caso, pelonucleo da formacao. As reunioes de carater clinico /formativo sao abertas a todos os profissionais de saude, realizadas por suaChefia Imediata ou sua Gerencia. O nucleo tera ainda a funcao deenviar a todos os profissionais, um memorando do que se passou na reuniao e decriar uma base de dados com todas as comunicacoes.2.Formacao pre e pos-graduada Descricao do compromisso com aformacao pre e pos-graduada dos profissionais e da forma de organizacao internada Unidade de Saude.2.1 FormacaoExterna E a atividade na formacao deestagiarios que nao pertencem a Unidade de Saude e envolve o estabelecimento deprotocolos de colaboracao com instituicoes de formacao legalmente reconhecidas.Pode envolver um ou mais profissionais do CMS. As responsabilidades eatividades variam e ficarao descritas nos protocolos de colaboracao entre o CMSe as entidades formadoras.3. Investigacaoem CSP( Cuidados de Saude Primaria) Descricao das propostas do grupo empromover e participar em atividades de investigacao nos Cuidados deSaude Primarios.3.1 Investigacao A investigacao e assumida pelaCoordenacao de Area 5.3, com uma area prioritaria para o seu desenvolvimento. A investigacao sera uma atividade emconjunto com a Unidade de Saude.4. Compromissopara a Qualidade A avaliacao da qualidade dosservicos prestados pela Unidade de Saude e realizada atraves de instrumentos estatisticos gerenciais enviados mensalmente,supervisionados pelasrespectivas coordenacoes da SUBPAV.5. Satisfacao do Usuario O sistema de Ouvidoria e utilizadocomo instrumento para os gestores avaliarem a satisfacao e/ou insatisfacao dosusuarios.6.Satisfacao do Profissional Nao e realizado nenhum instrumentode avaliacao, porem, os gestores no dia-a-dia atraves de escuta e observacaoavaliam a satisfacao dos profissionais.7. Auditorias Internas da Qualidade A responsabilidade pelo planejamentoda realizacao de auditorias internas da qualidade e da Coordenacao de Area da A.P. 5.38.Monitorizacao e avaliacao dos processos A monitorizacao dos processos eefetuada a partir de indicadores com metas quantificadas anualmente,estabelecidas para cada uma das atividades no plano de acao.9. Analisedas nao-conformidades e das reclamacoes O controle das respostas das ouvidoriasdestina-se a assegurar, identificar e controlar, objetivando melhorias nofuncionamento. da solucao a queixa relatada; autoriza a sua manutencao (caso nao ponhaem causa