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a convidei para entrar e se achegar em meu corpo, em minha vida. Agora, ela fala comigo, gesticula, expressa-se, sempre com um ar vanglorioso. "Sou uma velha conhecida, lembra-se? Ha tempos nos conhecemos."Nao, nao pode ser. "Desde que nos encontramos pela primeira vez, voce gostou tanto que me encontrou varias vezes depois". Nao, como eu pude? "E, em determinado momento, voce me convidou para entrar". Quando? Quando fiz isso? Preciso descobrir! "E inutil. Voce nao sabera, nao tem controle, mal sabe quantas vezes me encontrou, e negligente".Este dialogo se seguiu por mais um tempo. Um mes ou mais, talvez, nao sei precisar. Assim como nao sei precisar quando a convidei para entrar, quantas vezes a encontrei, quantas vezes me deixei levar. Estupido, fraco, inconsequente. Persisti no erro, mesmo sabendo que era um erro, e ela entrou.Culpo-me ate hoje por te-la deixado entrar. E certo que muitas delas entram sem serem convidadas, mas esta nao. Esta se achega conforme deixamos. E eu, erroneo, deixei! Um semi-deus me disse para esquecer e ficar com a cuca fresca. "Vida que segue". Outro, quis me especular. E um ultimo me tratou, sem grandes rodeios.E, entao, ela foi embora. Ja havia vencido aquela batalha mesmo. Foi saindo, vitoriosa, vagarosamente. Recolhendo seus sinais lentamente, devolvendo meus cinco sentidos, permitindo minha recuperacao.E, hoje, o que me resta e a sua indiferenca, a culpa e o medo. Medo de que eu a encontre novamente. Medo de que eu caia no erro, maldito erro, de deixa-la entrar novamente. Medo de, mais uma vez, errar. E o que sou, um ser humano medroso, com medo de si mesmo.
"E uma dificuldade conversar com ele! Voce precisa ficar tentando arrancar as coisas dele e so recebe respostas de ma vontade. Parece que esta falando com a mae dele, sabe". Ouvi esta reclamacao, certa vez, de um colega que acabara de tentar interagir com um subordinado acerca do trabalho que estava sendo feito.Mais tarde, naquele mesmo dia indo para casa almocar, estava estacionando o carro perto de uma escola e, enquanto manobrava, passou ao meu lado uma menina, que deveria ter uns 6 anos, acompanhada pela mae. Tive tempo de ouvir o seguinte dialogo: "mas o que mais voce quer saber? Ja falei"; "quando eu pergunto como foi sua aula, quero saber o que voce aprendeu, com quem conversou, o que fez de interessante... E isso".Essas duas situacoes num mesmo dia me fizeram refletir de como se comunicar esta cada vez mais dificil em nossos dias atuais. E quando me refiro a se comunicar, falo da comunicacao em seu conceito genuino. Afinal, pessoas esbravejando nas redes sociais, reclamando do trabalho pelos corredores da empresa ou simplesmente dividindo um relacionamento que nao faz mais sentido nao estao, de fato, se comunicando, por mais que estejam se expressando.Neste sentido, vale recorrermos a teoria da comunicacao para lembrar que "comunicar" parte do principio de "tornar comum", ou seja, fazer uma ideia, pensamento ou conceito que esteja com um emissor se tornar conhecido e entendido por um receptor, usando os meios e canais mais adequados para isso. Assim, vale uma regra de que comunicacao e aquilo que o outro entende e nao aquilo que voce fala. Sempre!Dificil aceitar isso? Extremamente! Afinal, como e mais facil se eximir de qualquer responsabilidade neste processo e se revestir da razao "eu disse, foi voce que nao entendeu". Pois, o ato de dizer esta cada vez mais facilitado hoje em dia, sobretudo por conta da revolucao tecnologica pela qual vimos passando nos ultimos anos. A questao e, temos muitas pessoas querendo dizer, mas poucas preocupadas em se comunicar, de fato. Ai, entra um fenomeno curioso, porque nunca foi da essencia da comunicacao se tornar um desafio para os seus interlocutores. Pelo contrario, a comunicacao deveria ser aplicada como meio para resolver os desafios em nosso entorno. Uma empresa que precisa manter um bom relacionamento com a comunidade ao seu redor. Os governantes que deveriam ouvir as pessoas que os colocaram onde estao. Um pedido de perdao ou um "eu te amo".Tudo isso deveria ser facilitado pela comunicacao, mas, entao, surgem os problemas para fazer isso possivel. A empresa simplesmente nao se preocupa com a comunidade ao seu redor. Os governantes nao querem ser transparentes. Nos temos dificuldade em lidar com o perdao e em declarar o amor. Dessa forma, a comunicacao nao acontece, nada se torna comum e continuamos cada um de nos isolados, em sua propria esfera.Tais exemplos podem parecer mais formais quanto ao ato de se comunicar, porem todos nos vivenciamos isso em nosso cotidiano, o tempo todo. Como e raro, por exemplo, sustentar uma conversa por um longo tempo sem que os envolvidos nao chequem seus celulares
ao menos uma vez. E o que estas pessoas estao fazendo ao pegarem seus celulares? Provavelmente, falando com outras pessoas, talvez ate combinando outros encontros, sem prestar muita atencao ao encontro que esta acontecendo naquele momento. Por fim, nunca estamos por completo em lugar algum. O interessante desse novo comportamento tecnologico e que a medida que se aumentam os recursos para se comunicar, a disponibilidade de ferramentas e as possibilidades de interacao, menos estamos preocupados em tornar comum, em se comunicar de forma genuina, e mais dificuldade (e menos interesse) temos nesse desafio que se tornou a comunicacao; seja um profissional para interagir com seu lider, seja uma filha para contar a mae como foi seu dia.Por isso, e tao importante que recuperemos a essencia do que e se comunicar, dando mais atencao ao que tornamos comum no outro e menos importancia para as ferramentas em si. Nao opte pelo caminho mais facil (eu disse, minha parte ja fiz), mas procure entender o que o seu receptor esta compreendendo. Uma boa conversa, pedindo feedback de modo aberto e verdadeiro, sempre valera muito mais do que qualquer mensagem enviada pelo smartphone. Que tal tentar? O resultado pode te surpreender.
Nestes ultimos dias, tenho ouvido de dois amigos, muito queridos, queixas sobre a vida que me chamaram a atencao por serem tao semelhantes. Entre um "eu nao estou bem ha um tempo" e um "eu nao sei o que acontece comigo", seus desconfortos, apesar de terem motivacoes diferentes, giravam em torno de uma mesma essencia: o desencanto pela vida diante de tantos problemas.Com isso, um deles diz nao ter vontade de sair do seu quarto, de fazer absolutamente nada. Enquanto o outro diz querer evitar qualquer contato com pessoas, lugares publicos e todo tipo de interacao social. Consequencias complicadas, afinal, isso gera um estado de letargia no ser humano, que o impede de seguir em frente, realizar acoes e continuar caminhando. De modo geral, impede-o de viver.E viver, vamos combinar, e uma luta diaria, composta das batalhas que travamos com nos mesmos e com os outros ao redor. Toda batalha implica em ganhar ou perder e nem mesmos os melhores campeoes sao imbativeis. Uma hora ou outra, quando menos se espera, voce cai, e derrubado, surpreendido por um golpe da vida que nao se aguardava, que veio de um lugar ou de uma pessoa inesperada. Tudo se quebra, se perde, se estilhaca. Restam os cacos, o liquido derramado, o sentimento de dor e de perda.Ai, entra uma das maiores capacidades que a vida exige da gente: a necessidade de se reerguer. Trata-se de uma reacao constante, que, vira e mexe, voce precisa ativar para ser capaz de juntar os estilhacos causados pelos problemas, apagar as linhas tortuosas do trauma gerado, limpar a mancha deixada e seguir em frente. Levantar-se, ainda que se apoiando em algo ou alguem, ficar em pe e voltar a caminhar.Facil? Nao, extremamente dificil. Alias, e quando nao se tem vontade de recomecar? E quando nao ha desejo em voltar a caminhar? E pior: talvez eu nao tenha essa capacidade de se reerguer... Pois e, pode acontecer, pode ser o seu caso, o meu caso ou o caso dos meus amigos. Porem, uma coisa e certa, trata-se de uma capacidade que pode ser desenvolvida ao longo da vida. A cada batalha, a cada problema enfrentado, a cada vitoria conquistada, voce se torna mais forte, mais capaz.Porem, para isso, ha algo que todos nos temos de ter para tornar esse processo de perdas e ganhos possivel e realizavel: vontade! Desejo de viver, gana de ir frente, motivacao para continuar a fazer descobertas e ter aprendizados. Afinal, a vida nao traca apenas perdas, mas tambem deixa muitos ganhos pelo caminho. E o segredo esta em se apoiar nessas conquistas, tao boas, para ser capaz de passar pelas derrotas.Ora, note que as coisas boas ficam, permanecem, elas sao duradouras. Enquanto os males passam, sao momentaneos; eles vem e nos testam, depois se vao, cumprindo seu ciclo. E por isso que as conquistas sao mais dificeis, vem a longo prazo e precisam de paciencia e persistencia para acontecerem. E e por isso que o mal, curiosamente, sempre vem do nada, surge de repente, te surpreende e se esvai.Observando esse curso natural das coisas,
voce ja percebeu as coisas boas que estao ao seu redor? A familia que voce tem, o seu corpo e mente tao saudaveis e cheios de energia, o teto que te abriga, o alimento que voce saboreia, os talentos que voce cultiva, o filho que voce gerou, os amores que voce criou... Nao consegues? Pois bem, toque em seu corpo. Veja como ele e perfeito e cheio de vida! Abrace e beije um ente querido, sinta a emocao do carinho entre voces. Converse com alguem que voce ama e peca para essa pessoa te mostrar como voce e importante em sua existencia. Olhe ao seu redor, note a beleza que te cerca.Este e um exercicio diario, que gera gratidao, felicidade e, sobretudo, a tal vontade de seguir em frente. E sabes o que e melhor? E que a propria vida se encarrega de colocar em seu caminho as valiosas, e tao belas, oportunidades de se reerguer, de aprender, de tornar a tarefa de seguir em frente mais possivel. Seria muita sacanagem se ela nao nos desse uma forca, ne?Mas, acredite, ela e justa neste ponto. Justa e sutil. Talvez seja uma pessoa que cruzou o seu caminho ou que entrou em sua vida e te da a oportunidade de ver as coisas por outro angulo. Pode ser um trabalho novo que te abre um novo horizonte para a oportunidade de realizar feitos inimaginaveis. Ou, infelizmente, seja uma doenca, que chegou para te fazer supera-la e ter a oportunidade de dar gracas pela vida. Ate, quem sabe, a partida de uma pessoa amada, que morreu para que voce fosse capaz de renascer e ter a oportunidade de se reconstruir.Oportunidade... Tao sutil, tao necessaria, tao bela. Com certeza, ha alguma, neste momento, acontecendo em sua vida. Sera uma mudanca? Um novo amor? Uma perda? Sera que voce a esta enxergando? Sera que nao esta a deixando ir, sem aproveita-la? O que a vida esta te mostrando, hoje? O que voce pode aprender para tornar possivel, mais tarde, a capacidade de se reerguer?Questione-se! Descubra! Aproveite. Mas, aproveite muito! Reerga-se e siga em frente! Pois, a proxima batalha ja esta chegando.
"... nem mesmo compreendo o meu proprio modo de agir, pois nao faco o que prefiro, e sim o que detesto (...) pois o querer o bem esta em mim; nao, porem, o efetua-lo. Porque nao faco o bem que prefiro, mas o mal que nao quero, esse faco."Romanos 7: 15; 18-19.Certa vez, li uma historia que contava como os esquimos, sagazmente, faziam para cacar os lobos que rodeavam seu lares. Cientes do quanto estes animais desejavam sangue, os esquimos banhavam seus facoes nisto e os punham para congelar. Quando, entao, as armas se transformavam em verdadeiras pedras de sangue congeladas, eram expostas na natureza como armadilhas.Os lobos, ao se depararem com estas armas congeladas, sentiam o cheiro do sangue que ali estava e, famintos, colocavam-se a lamber avidamente o gelo que, ao derreter, imundava o paladar dos ferozes animais com o doce sabor do sangue. Acontece que o deleite dos lobos era tamanho a ponto de o gelo se derreter por completo e eles nao perceberem que ja estavam a lamber o proprio facao. O fio da navalha, entao, comecava a cortar a lingua dos lobos e, agora, o sangue que os animais engoliam nao era mais o congelado, mas sim o seu proprio sangue vindo de sua lingua.Mesmo se ferindo, o prazer dos lobos pelo sabor do sangue era tao grande, tao prazeroso, que eles nao conseguiam parar. Machucavam-se, mas continuavam lambendo o facao compulsivamente, pois seguiam obtendo o prazer que vieram buscar. E assim o faziam ate a morte. Nao e assim que tens se sentido ultimamente, como um lobo sedento por sangue? Aprisionastes teus desejos por tanto tempo, refugiando-te para longe daquilo que gostas em um exilio criado por ti mesmo, e agora, que te ves livre, estas a solta por ai, caminhando como um lobo que procura sua presa.Olhas para um lado e te encontras com tua gula, experimentas um, dois, tres, ate quatro sabores diferentes; comes e bebes ontem, hoje e amanha. E depois? Repetes tudo outra vez, mesmo estando satisfeito, afinal, o teu desejo nao esta na saciedade, mas sim em poderes faze-lo, no estares ao teu alcance.Olhas para outro lado e te encontras com tua compulsao. Sem as barreiras fisicas que te limitavas, aproveitas teu prazer dentro e fora de teu espaco, e divides teu prazer com um, dois ou mais. Hoje, fazes isto de um jeito, amanha de outro, exploras todas as possibilidades e espreme ate a ultima gota de desejo, ate te esgotar. Fisicamente, entao, ja te encontras exausto, mas o desejo, ah, este continua ardente!Tao ardente que nem mesmo a compulsao, e tampouco a gula, consegue apaga-lo. O desejo sobrevive, resiste, vai alem e se desdobra, transborda, cresce e inunda-te. Ja estas, sim, a te deleitar com teu proprio sangue, mas nao consegues parar. Ja e, sim, o teu proprio sangue que escorre no fio da navalha, contudo nao es forte o suficiente para frear o desejo.Por outro lado, este mesmo desejo que te machucas e o desejo que te moves, e o desejo que te trouxeste ate aqui, e e
por meio dele que fazes o que nao queres, mas que tambem realizas o que sonhaste. Fazes bem ou fazes mal, porem fazes, vives, andas, avancas! E o proprio sangue que engoliste serve para te alimentar, gera aprendizado, sabedoria, capacidade para reconheceres a proxima armadilha camuflada (a qual so voltaras a desejar se o quiseres, pois estaras ciente de que se trata de uma armadilha. Entretanto, quao prazeroso nao e desejar uma armadilha, sabes?).E o corte de tua lingua, a ferida de teu corpo, transforma-se em cicatriz, vira lembranca, une-se ao teu aprendizado, tu sobrevives. Mais uma vez, sobrevives. E assim es porque, ao contrario do lobo, es consciente do que fazes. Na verdade, nao es enganado, e sim engana-te a ti mesmo, de proposito, por puro prazer, por puro desejo. E assim avancas. Bem como o teu desejo. Ambos vitoriosos. Mas, ate quando? Ate quando desejares? Ate quando teu desejo quiser? Ou ate quando sobreviveres, entre sangue e facao, enquanto es o teu desejo ou o teu desejo ja se tornou a ti mesmo?
Eu adoro quando a ficcao nos da bons exemplos dos conceitos de comunicacao! E uma forma ludica de abordar temas tecnicos que estao presentes todos os dias em nossas vidas. Ate hoje, quando quero falar de Midia Espontanea e Assessoria de Imprensa recorro a um capitulo da novela Belissima. E quantos RPs nao ficaram injuriados quando o personagem de Gianecchini, na novela Passione, foi chamado de relacoes-publicas apenas por conta de sua beleza?Pois e, a ficcao nos brinda com excelentes cases, e nao e so nas novelas de Silvio de Abreu que vemos isto. Recentemente, a atual novela das 19h, Totalmente Demais, mostrou um belo exemplo de como nao fazer Relacoes com a Comunidade, mais especificamente no capitulo que foi ao ar no dia 07 de dezembro. Quem acompanha a novela sabe que os personagens Fabinho e Jonatas tem tentado se infiltrar na comunidade que fica perto da empresa fabricante de cosmeticos Bastille, porem sem sucesso.O que acontece e que a Bastille prejudica as aguas desta comunidade com sua producao, geradora de poluentes. Entao, para mitigar tais danos, Fabinho, filho do presidente da empresa, desenvolveu um projeto de relacoes com a comunidade, no qual, inclusive, os moradores trabalhariam neste projeto ajudando a empresa. A ideia parece boa, afinal, alem de tentar reverter os danos causados, a empresa emprega os moradores locais.Mas, o problema nao foi no planejamento do projeto, foi na execucao. Quem assistiu a este capitulo do dia 07 viu a quantidade de erros que os jovens da empresa cometeram em sua segunda visita a comunidade. Alem da entrada descabida no local, com um ostentoso carro do ano e uma camera filmadora nas maos, eles tentaram resolver um passo importante do projeto no meio da rua, a ceu aberto em um momento "x" do dia. Sem avisar nada antes, sem agendar, sem apoio algum. Nestas condicoes, obviamente eles seriam mal recebidos. Contudo, sempre da para piorar. E piorou mesmo, quando Fabinho tem a brilhante ideia de pegar um maco de dinheiro e comecar a conta-lo na frente de todo mundo. O dinheiro seria para pagar os moradores cadastrados que trabalhariam no projeto pela primeira semana de atuacao, mas acabou passando por dinheiro usado para comprar drogas pela policia local. No fim das contas, Fabinho foi detido e levado a delegacia. Voce pode conferir a cena completa no site do Gshow, de onde tirei estes prints.Relevando os aspectos dramaticos da cena, que, claro, dao o tom de uma obra melodramatica, a forma como tudo aconteceu e muito interessante para analisarmos, do ponto de vista das Relacoes Publicas, um projeto que, em teoria, teve um planejamento adequado, mas uma pessima execucao. Certamente, se a Bastille tivesse um RP competente em seu departamento de Marketing isso nao teria acontecido. Assistindo a cena, me lembrei de minha experiencia mais relevante com Relacoes com a Comunidade, logo em meu primeiro trabalho como relacoes-publicas, numa grande empresa de mineracao da Regiao Metropolitana de Campinas. Assim como no caso da Bastille, as atividades desta empresa impactavam a comunidade em seu entorno e a organizacao queria fazer algo para
tornar essa relacao mais amigavel, por questoes obvias de garantir a permanencia de suas atividades no local sem empecilhos. Por isso, inspirado pelo caso da Totalmente Demais, elenquei 5 pontos basicos que nao podem faltar em qualquer projeto de Relacoes com a Comunidade. Olha so:1 - Pesquisa e DiagnosticoAntes de pensar e planejar qualquer coisa, a empresa que deseja fazer algo pela comunidade ao seu redor precisa de um bom projeto de pesquisa, a fim de chegar a um diagnostico preciso da atual situacao. Afinal, quais sao os problemas que a organizacao causa a comunidade? Como eles repercutem no local? Qual e a imagem que a comunidade tem da empresa? Levantar estas hipoteses de dentro de uma sala com ar condicionado na empresa e completamente diferente de ir ate a comunidade e sentir na pele.Para isso, ha varios recursos possiveis e, na maior parte das vezes, a tecnica de auditoria de opiniao e o mais eficaz. Se a empresa deseja se precaver de que a comunidade saiba de sua pesquisa ou nao tem profissionais experientes e/ou suficientes para isso, contratar um instituto de pesquisa serio pode ser util. Nesta auditoria e crucial mapear as principais entidades locais, os formadores de opiniao e os principais pontos de danos. Por fim, cuide da apresentacao do diagnostico final a empresa. Pois, a maior parte das empresas se propoe a fazer um projeto com a comunidade porque teme que suas atividades sejam prejudicadas. Infelizmente, nem sempre a direcao corporativa esta conscientizada da importancia disso e sera papel do RP travar esta luta. Quem ja passou por isso sabe que, de fato, e uma luta. Por isso, levar fotos dos locais visitados, gravacao de depoimentos (se possivel e cabivel) dos moradores e "aspas" dos depoimentos coletados ajuda nesta conscientizacao (ou, ao menos, na sensibilizacao para convencimento). 2 - PlanejamentoEste nao foi o problema da Bastille na novela, mas e onde as equipes de comunicacao costumam derrapar. Na ansia de colocar logo o projeto em pratica apos a aprovacao, desencadeia-se uma serie de acoes soltas o mais rapido possivel e tudo se perde em determinado momento. E pior, nada e medido e acompanhado e, no futuro, nao se tera recursos para mensurar e apresentar resultados factiveis a direcao da organizacao. Um dos melhores livros que ja li sobre planejamento, de Joe Marconi. Fica a dica! Por isso, caros comunicologos, nao negligenciem o tao importante planejamento. Ele nao e um amontoado de papel que so serve quando vemos teorias na graduacao. Usem o planejamento a seu favor lembrando de sua estrutura basica, apos ter fechado o diagnostico e com um bom prognostico em maos: objetivos (claros e mensuraveis), publicos de interesse, estrategias, taticas, cronograma e orcamento. Sem isso, nao sera possivel aprovar e nem terminar nada, sobretudo numa organizacao de grande porte.3 - Faca parceriasVer os jovens da Bastille entrando do nada na comunidade local achando que seriam bem recebidos chega a ser comico. Ora, dentro da empresa esta tudo planejado, aprovado e faz sentido. Mas, o que a comunidade tem a ver com isso tudo? Ninguem sabe das
intencoes da empresa. Portanto, e essencial que se faca fortes parcerias oficiais com as pessoas certas, para que a chegada da empresa a comunidade nao seja um evento estranho.Este livro do Gutierrez Fortes tem um excelente capitulo sobre relacoes comunitarias, detalhando, inclusive, as ferramentas de pesquisa para isso. Tambem indico!Isso, certamente, devera estar no planejamento, e fara parte do trabalho da equipe de comunicacao ir pessoalmente aos orgaos publicos, as entidades e liderancas locais, aos formadores de opiniao e a seguranca local apresentar o projeto da empresa. E o mais importante: ter a autorizacao oficial (no caso do poder publico) e o consentimento dos mesmos para entrar na comunidade e fazer qualquer coisa ali. Oficialize, autorize e registre tudo! Acredite, isso fara total diferenca na hora de proteger a empresa de qualquer dano e na maneira como a equipe sera recebida pela comunidade.4 - Comunique!Esta, geralmente, e a parte que nos, comunicologos, mais gostamos de fazer. Apos tanta pesquisa, planejamento e conversas com varias pessoas para viabilizar um projeto, comunicar suas acoes costuma ser a parte mais "divertida", sobretudo porque envolve criacao.Este e o momento em que a comunidade fica sabendo do projeto que a empresa quer colocar em pratica, e comunica-lo de forma adequada, pelos meios e canais de comunicacao corretos, e determinante para o seu sucesso. Neste caso, costumamos lidar com canais de comunicacao bem alternativos, pois estamos falando de uma comunidade local. Assim, nao e atipico termos que atuar, por exemplo, com carros de som, panfletagem e cartazes em locais como bares, postos de saude e escolas.Mas, se estamos atuando numa comunidade maior, como um aglomerado de bairros na proporcao de uma cidade pequena, pode-se tambem partir para meios como radio e jornais de bairro. Esta e a parte em que os criativos trabalham, produzindo pecas, escrevendo textos e criando audiovisuais que serao utilizados para impactar a comunidade a respeito do projeto. Lembrem-se: nao deem uma de Fabinho chegando com um carro do ano falando do projeto no meio da rua com quem estiver passando.5 - Use boas acoesFinalmente, e hora do projeto acontecer! E, para o seu sucesso, e preciso aplicar boas acoes. Aqui, um erro muito comum e a empresa cair no engano do assistencialismo. Cuidado com isso! Dar assistencia e papel do poder publico, nao do setor privado. Sem falar que e pessimo a empresa tomar a postura de "vem ca que vou te dar umas cestas basicas e voce nao reclama do que eu to fazendo aqui, ta bom?". Soa como comprar as pessoas e qualquer acao neste sentido deve ser categoricamente evitada.Por isso, opte por acoes que envolvam a comunidade e a empresa, no sentido de que ambas devem atuar em conjunto para fazer do espaco que dividem um lugar melhor para viver. Trabalhe sob o conceito de espaco conjunto, em que uma parte ajuda a outra, e engaje empresa e comunidade em prol de um interesse em comum. Por exemplo, a ideia de Fabinho de oferecer emprego as pessoas que ajudariam a empresa a recuperar o ambiente e uma boa.Outro exemplo interessante e