Procure manter suprir este sistema com informacoes uteis e de qualidade.Nas campanhas, tente referenciar o cliente alvo pelo seu nome. Segundo o Aberdeen Group, Dezembro de 2009, campanhas personalizadas geram 2 a 3 vezes mais resultado que os e-mails de massa. As taxas de conversao tambem sao duas vezes maiores.Evite respostas automaticas. Torne a relacao pessoal!4o ETAPA - Converter a Captacao em Vendas Basicamente a venda pode ser direta ou indireta. Na venda direta, o cliente pode escolher o servico ou produto no catalogo de opcoes e fazer o pagamento via boleto, cartao de credito ou deposito. Hoje existem muitas opcoes para o pagamento com cartao: PagSeguro, CobreBem, Itau Shopline, Buscape, PayPall, Redecard. Estes servicos sao tambem chamados de Gateways de pagamento.Alem das taxas de normalmente 3,5% cobradas pelas operadoras de cartao, os servicos de Gateway tem taxas muito diferentes uns dos outros e que podem chegar a 10% do valor da transacao. Basicamente funciona assim, quanto menos formalidade como conta bancaria, empresa constituida, contrato com operadora de cartoes, maior a taxa.Empresas que vendem insumos, livros, CDs, roupas, normalmente fazem a trasacao uma unica vez, parcelado ou nao, e acrescentam o frete ao valor da compra.Empresas que vendem servicos como Provedores de Acesso, servico ou acesso a videos ou qualquer tipo de conteudo, tem cobrancas reincidentes, nomalmente com frequencia mensal.Neste tipo de venda, e importante qualificar o perfil do cliente para poder estar oferencendo complementos que se encaixem ao seu estilo de compra.Na venda indireta, o site funciona como um captador de oportunidades ou gerador de orcamentos. No primeiro caso, os formulario de e-mail ira gerar o contato inicial que deve ser acompanhado pela equipe de vendas ate o fechamento. No segundo caso pode existir um catalogo e um carrinho de compras identico ao da loja virtual, mais ao inves de levar o pedido para um caixa virtual e finalizar o pagamento, o sistema dispara e-mails para o cliente e o lojista com o orcamento selecionado. A partir dai, alguem da equipe de vendas ira entrar em contato com o cliente para negociar e finalizar, transformando a captacao em pedido.5o ETAPA - Entregar com Satisfacao MutuaClientes felizes sao seus melhores divulgadores, e o Boca-a-Boca. Alem disso, eles sempre vao comprar aquele produto ou servico de voce. Escutar o cliente e cumprir o que foi dito a ele e fundamental. Muitas pequenas empresas se atrapalham oferecendo demais e entregando de menos, portanto faca do seu servico e do seu atendimento parte indispensavel de sua estrategia de marketing. Tenha bem definido o que voce pode entregar, atenda bem e procure sempre as respostas. Isto deve ser parte integrante da cultura de sua empresa. Seja feliz resolvendo os problemas de seus clientes ou os ajudando com treinamentos e informacoes necessarias. Isto os deixara felizes e faz toda a diferenca. Trabalhe com felicidade!Segundo a Harris Interactive RightNow Technologies, Outubro 2010, 55% dos clientes compram das empresas devido a sua reputacao de servico e atendimento ao cliente6o ETAPA - Comunicacao com o cliente e fomentar o pos-venda - Relacoes de longo prazo E de longa data sabido