A identificacao de um produto e o mecanismo que permite a sua nominacao comercial e eleicao pelo consumidor desse mesmo produto, que devera ter sido previamente avaliado quanto a sua efetiva seguranca, portanto a avaliacao de seguranca precede todo o processo de comercializacao. Quando um cliente compra um produto ou servico, na verdade ele esta comprando ou contratando com o objetivo de resolver um problema. O caminho de sucesso das empresas e facilitar, de maneira eficiente, este problema que o cliente esta tentando resolver. Em outras palavras, um produto/servico que realiza um melhor trabalho e satisfaz mais as necessidades do cliente, obviamente tera mais probabilidade de sucesso. Sabe-se que todo produto tem um motivador de compra que varia de produto para produto e para ter sucesso com esse produto a empresa deve pelo menos aumentar a motivacao e compra e eliminar as barreiras de aquisicao(acesso facil, comodidade, facilidade, ambiente agradavel, acesso facil, facilidade de uso) e o mais importante que e atender a necessidade presente e superar as expectativas. E facil ver que nessas circunstancias o produto ou servico tera maiores chances de fazer sucesso, pois ele tem beneficios e quase nenhuma barreira. Ao enfrentar estas condicoes mercadologicas de forma estrategica, a empresa podera alavancar suas vendas nao necessitando assim imitar a concorrencia e assim sendo direcionar a suas atividades com o firme proposito de ajudar os seus clientes a resolverem os problemas de maneira rapida, simples e com o menor custo. A satisfacao dos clientes e alcancada a partir de acoes que a empresa, de maneira atenta, precisa executar. Acoes estas que sao determinadas pelos indicadores de mercado. A realidade do mercado forca a competitividade entre as empresas e na tentativa de conquistar e fidelizar os clientes a empresa deve oferecer produtos que venham a satisfazer a necessidade dos mesmos, procurando, se possivel, inovar e acompanhar as tendencias de mercado. Satisfacao do Cliente. O processo de satisfacao do cliente comecou a ser estudado nos Estados Unidos e Canada por volta da decada de 70, onde abordava o comportamento do cliente. Somente nos anos 80 e que as empresas comecaram a preocupar-se com a satisfacao dos clientes, isto ocorreu devido ao nivel de competicao entre as empresas ocasionado pelo processo de globalizacao. A satisfacao pode ser definida como o resultado alcancado quando o produto corresponde as necessidades dos clientes. Essa satisfacao consiste, basicamente, em um estado psicologico que e a resposta ao que se esperava do produto posterior ao consumo ou uso e, em carater relativo, nada mais e do que a comparacao da utilidade do produto com o que se esperava dele. Quando se fala em satisfacao do cliente, o primeiro aspecto a ser levado em conta e o atendimento, ou seja, quando um cliente e bem atendido, ele retorna, caso contrario ele ira procurar outro fornecedor. Um cliente altamente satisfeito permanece fiel por mais tempo, compra mais, fala bem da empresa por mais tempo e, em alguns casos, tambem da sugestoes para produtos e servicos. A satisfacao e avaliada com a participacao do cliente pos-consumo, enquanto a insatisfacao ocorre normalmente