da semana. De acordo com o governo, os SACs devem estar ativos no mesmo periodo em que o servico esteja a disposicao ou utilizacao pelo consumidor. As excecoes ficam para as companhias aereas que nao tem voos regulares e para as TVs por assinatura com menos de 50.000 assinantes. 4. Como as empresas devem proceder em caso de reclamacao dos clientes?Quando uma ligacao visa registrar uma queixa ou cancelar um servico, sera proibido transferir a ligacao. Todos os atendentes devem estar prontos para resolver o problema. Os pedidos dos clientes deverao ser resolvidos em ate cinco dias uteis, sendo que os pedidos de cancelamentos devem ser cumpridos imediatamente. O contato telefonico nao podera ser encerrado antes que o consumidor tenha concluido sua requisicao. 5. O que acontecera com as empresas que descumprirem as determinacoes?Quem desrespeitar o prazo maximo de espera ou ferir as outras normas sera penalizado. O valor das multas pode variar de 200 reais a 3 milhoes de reais. O cliente nao atendido de forma adequada podera denunciar o problema ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, ministerios publicos, Procons, defensorias publicas e entidades civis que representam a area. Nao sera preciso levar provas: quem devera provar inocencia e a empresa. 6. Alem do beneficio aos consumidores, qual sera o efeito para as companhias?Entidades que reunem empresas do setor, como a Associacao Brasileira de Marketing Direto (Abemd) e a Associacao Brasileira das Relacoes Empresa-Cliente (Abrarec), dizem apoiar as medidas, pois elas deverao contribuir para um bom atendimento dos clientes. Outras associacoes pediram prorrogacao do prazo para que as companhias se adequem as regras. Os empresarios lembram, porem, que sera necessario reforcar o quadro de funcionarios, custo adicional que pode acabar sendo repassado ao consumidor.7. Qual e a situacao de outro setor, o de vendas e promocoes comerciais por telefone?Entre as profissoes surgidas nos ultimos anos, poucas sao tao desgastantes e malvistas como a de operador de telemarketing. Durante seis horas por dia, 675.000 brasileiros telefonam para sua casa, seu trabalho, seu celular para lhe vender produtos. Um estudo da Unicamp mostra que 85% dos operadores sao mulheres e que eles suportam forte pressao dos chefes e grosserias de muitos clientes. Os operadores de telemarketing fazem, em media, 140 telefonemas por dia. Na sua jornada de seis horas, os operadores tem 15 minutos livres para tomar cafe ou agua, conversar e ir ao banheiro. O salario medio e de 530 reais. 8. Quais sao as criticas mais frequentes as empresas da area de telemarketing?Os consumidores costumam ser importunados por telefonemas em horas inadequadas, que interrompem atividades profissionais e momentos de descanso -- inclusive nos aparelhos celulares. Tambem se queixam da insistencia dos operadores, que nao desistem de tentar vender seus produtos ou servicos mesmo diante de repetidas rejeicoes. Outra reclamacao e sobre a natureza dos contatos: e comum o consumidor receber ligacoes indesejadas oferecendo negocios que nao despertam interesse algum nessa pessoa. Ou seja, a tentativa de venda nem sempre e direcionada. 9. Ja existe algum projeto para regulamentar esse tipo de atividade no Brasil?O estado de Sao Paulo e o