de manter dialogo com os clientes, resultando em um melhor conhecimento de suas necessidades e de como atende-las. Com isso, a probabilidade do cliente manter fidelidade a empresa que mais conhece suas necessidades individuais e maior.Por isto, o Marketing de Relacionamento processo de criar, manter e intensificar relacionamentos fortes e valiosos com clientes veio enfatizar a qualidade do relacionamento com o cliente, de forma a ser fundamental tambem no mercado internacional, pois possibilita as organizacoes uma vantagem competitiva e uma maior abertura nos mercados externos.Nos anos 90, o Marketing de Relacionamento tornou-se um fator primordial para os relacionamentos de longo prazo com os clientes e entre parceiros comerciais, ocorrendo uma participacao em programas conjuntos, vinculo em comunicacao e troca relacional. Pode-se salientar, que a criacao de relacionamentos solidos e duradouros e uma estrategia necessaria para vencer a batalha competitiva do seculo XXI.Para firmar ainda mais o relacionamento solido e duradouro com o cliente, emergiu um novo tipo de pensamento estrategico de Marketing que esta oferecendo uma vantagem importante. Empregando canais diretos de comunicacao um-a-um, na forma de obter resposta imediata de compra, o Marketing Direto veio possibilitar uma mutua satisfacao. Ele nao se adapta igualmente a todas as situacoes e a todos os produtos, mas quando se adapta, a compreensao desta mudanca de direcao pode ser essencial para se ter vantagem sobre a concorrencia.Antes da industrializacao, os contatos entre quem comprava e quem vendia eram diretos. Devido ao processo de industrializacao e aumento da producao, surgiu a necessidade de promocao de vendas. Com o surgimento dos Correios, surgiu tambem a venda pelo Reembolso Postal. Nasceu entao a propaganda postal, a mala direta, e as agencias especializadas.Posteriormente, surgiu o telemarketing, que passou a ser a midia de recepcao mais importante do Marketing Direto. Portanto, o Marketing Direto e o Marketing de Relacionamento continuado entre empresa e o cliente, possibilitando uma mutua satisfacao. O proposito do Marketing Direto e reconhecer o cliente como individuo e construir um relacionamento prolongado, gerando beneficios a este e lucro para a empresa.O tratamento diferenciado ao cliente propicia uma abordagem de suas caracteristicas peculiares, baseado no relacionamento que se tem com o mesmo. Entao, baseando-se no conhecimento sobre o cliente, pode-se oferecer servicos e produtos que o satisfaca, de forma a construir um relacionamento duradouro.O tratamento com o cliente pode-se realizar atraves dos dois tipos principais de canais de comunicacao: pessoais e impessoais. Nos canais de comunicacao pessoal, duas ou mais pessoas comunicam-se diretamente, face a face, permitindo um contato direto e pronto feedback (resposta). Este canal de comunicacao pode-se dar atraves de um contato da empresa (vendedor) direto com o consumidor no mercado-alvo ou, vizinho, amigos, familiares e associados que utilizam-se da influencia boca-a-boca, para contato com os compradores-alvo. Ja o canal de comunicacao impessoal, e a transmissao de mensagens sem contato pessoal ou feedback atraves da midia. No canal de comunicacao impessoal, a propaganda de massa sempre atinge um numero indefinido de pessoas que nao estejam, necessariamente, procurando no mercado um determinado produto e nem pretendem compra-lo.A verdadeira intimidade com o consumidor parte importante do sucesso, retribuindo