Um dos maiores problemas enfrentados pelos consumidores, atualmente, e o atendimento ao cliente que as empresas disponibilizam, seja em seu site, pessoalmente, redes sociais ou telefone.Quem e que nunca teve uma pessima experiencia com o SAC de alguma empresa, ou entao nao tem um conhecido que ja tenha lhe contado alguma historia horripilante sobre sua experiencia junto ao SAC? Nao e a toa, um dos maiores fenomenos da Internet, as Redes Sociais, tem se transformado cada vez mais em postos de reclamacoes online.Basta ver qualquer fan page ou timeline no Facebook ou Twitter de uma empresa, e contar a quantidade de reclamacoes de consumidores falando mal, reclamando e dando seu parecer sobre suas experiencias. Mas afinal, por que esses consumidores tem utilizado tanto estas ferramentas para reclamar, quando tem disponivel outros canais? A principal mudanca na relacao deu-se pelo fato do consumidor perceber a sua forca ao reclamar em canais publicos. Reclamar para um atendente tem certa forca e efeito. Reclamar em um canal publico, com milhares de fas, com certeza tem um peso muito maior. O consumidor sabe que hoje esta mais no poder, como nunca antes esteve.Alguns empresarios tentam se enganar e retirar os perfis das suas empresas nas redes sociais, tentando assim, acabar com esse movimento de reclamacoes. Tudo em vao. Se a empresa nao tiver um perfil oficial, os consumidores indignados criam esse perfil e iniciam suas reclamacoes. Recentemente, ouvi de uma gerente de atendimento de um grande fabricante de eletrodomesticos, que ela era obrigada a ir contra politica de troca de produtos da sua propria empresa quando uma reclamacao era colocada de forma publica na internet. Tudo isso para nao ter sua imagem queimada. Mesmo que va contra o que a empresa acredita.Mas afinal, como resolver esse pesadelo para as empresas? Como minimizar os danos causados por estes consumidores furiosos contra a empresa? De que forma a empresa pode evitar isso? A forma mais facil de responder esta questao e dividindo a resposta em duas. A primeira resposta e para as empresas que realmente tem problemas graves, seja de qualidade em seus produtos, ou nos seus servicos/procedimentos.Para as empresas que se encaixam neste perfil, felizmente existe uma solucao! Nem sempre e facil, mas a solucao seria melhorar a qualidade dos seus produtos e/ou servicos. Esta e a unica solucao viavel para empresas que ainda nao perceberam que a qualidade de seus produtos e/ou servicos e primordial para se ter uma base de consumidores satisfeitos. Nos dias de hoje, com a concorrencia acirrada e acesso a informacao, empresas que nao prezam pela qualidade de seus produtos podem se considerar com os dias contados.Porem, engana-se quem pensa que apenas empresas com problemas graves possuem reclamacoes. Muitas empresas bem estruturadas e organizadas e com otimos produtos tambem tem problemas e precisam saber como resolver. Neste caso, diferentemente, a solucao passa a entender o consumidor.Para estas empresas, segundo dados coletados em 2011 pela NeoAssist, cerca de 85% das reclamacoes que de alguma maneira foram parar no Facebook, Twitter ou Reclame Aqui, tiveram este destino por nao ter tido uma resposta satisfatoria