Os conflitos, as divergencias de opinioes e interesses estao presentes em nossas vidas em todos os momentos, seja em casa, com amigos ou no trabalho. Mas, na vida profissional e no mundo dos negocios precisamos agir com mais cautela e empenho para resolver estes conflitos. Algumas pessoas tem um talento nato para negociacao, mas e quem nao tem? Segundo Roger Fisher fundador e diretor do Harvard Negotiation Project, organizacao dedicada ao estudo e ao ensino da resolucao de conflitos, com o treinamento certo e possivel se tornar um bom negociador. A habilidade de negociacao e um diferencial para qualquer profissional. Uma negociacao so dara certo quando as duas partes ganharem, caso contrario a parte que se sentir prejudicada podera nao cumprir com o acordo. A outra parte deve estar convencida de que foi tratada com respeito e que a solucao foi justa para ambas as partes. A comunicacao e um elemento basico em todas as ocasioes, mas numa negociacao saber ouvir e fundamental. Bons negociadores sao antes de tudo, sao ouvintes atentos. Um bom negociador tambem e criativo, pois cria alternativas antes nao pensadas para resolver o conflito.E preciso ser firme e amistoso, criando empatia com a outra parte. A firmeza muitas vezes e confundida com agressividade. Um pouco de agressividade e normal, mas nao pode transcender para coercao. Outra questao que precisa ser avaliada e o interesse. Eu preciso deixar claro o interesse em resolver o conflito, sem expor a intensidade desse interesse ou a outra parte pode se valer disso para crescer na negociacao. Ao mesmo tempo preciso enxergar a intensidade do interesse do outro em resolver o problema. Ser persuasivo, ou seja, despertar o interesse do outro, sem prejudicar seu proprio interesse. Tenha bons argumentos. Sera preciso ceder em alguns momentos, mas se todos ganharem a negociacao foi eficaz.Ao finalizar a negociacao o compromisso estabelecido entre as partes deve ser realista e exequivel . E claro, o que foi acordado deve ser cumprido. Em nossos locais de trabalho e cada vez mais frequente encontramos pessoas de culturas, racas e religioes diferentes. Esta diversidade e muito positiva, pois desta mistura de experiencias, opinioes, costumes e crencas saem grandes ideias. Por outro lado, a convivencia, o relacionamento entre estas pessoas costuma gerar situacoes embaracosas e que precisam ser intermediadas de maneira sabia pelas empresas, sejam elas grandes ou pequenas.Discriminacao e crime e nao pode ser tolerada. As empresas precisam lidar com as diferencas da melhor maneira possivel. E a melhor maneira e pre-estabelecer regras, e nao deixar para pensar no que deve ser feito depois que acontecer algum incidente. As regras servem para que possamos conviver bem e para que o trabalho em grupo de certo.O bom senso e a principal regra. E o principio basico e o respeito. Podemos ate nao aceitar a escolha do outro, mas devemos respeita-lo. E respeito passa por nao acusar, julgar ou atacar o outro. Principalmente no ambiente de trabalho.Uma boa alternativa e fazer reunioes com os funcionarios, escolhendo alguns representantes para apresentarem (apenas apresentar, nao um debate) ao grupo as caracteristicas da sua religiao,