Quem ja nao sesentiu constrangido ao ser atendido em uma loja ou por telefone com certo graude intimidade? Segundo Marcele Goes, consultora de imagem pessoal ecorporativa da Estilo Sob Medida, ha muitos casos em que o contatocomercial pode se transformar em um grande misterio para o vendedor, que nemsempre tem a sensibilidade de dosar palavras e gestos e acertar o que seu clienterealmente deseja.Segundo a especialista, esse tipo de situacao aconteceporque como em todos os relacionamentos, no atendimento comercial tambem enecessario ocorrer empatia e conexao entre as partes envolvidas. Muitas vezes,alem da falta de tato do vendedor, tambem acontece de o cliente serextremamente fechado ou simplesmente estar correndo tanto com seus afazeres quenao consegue focar em suas necessidades no momento da compra. Alem disso, algumas pessoas nascem com o dom da venda edao conta do recado; outras tentam se tornar intimas do cliente nos poucosminutos que tem para atende-lo ou simplesmente o ignoram e o tratam de maneiradisplicente. A seguir, Marcele faz 10 recomendacoes para auxiliar oprofissional a se sair melhor no contato comercial: Lidar com publicosignifica ter paciencia para tentar fazer as mesmas coisas das mais diferentesmaneiras. Lembre-se de que ha perfis de clientes que escolhem e se comunicam demaneiras distintas. Pessoasinsatisfeitas, impacientes ou tristes cronicamente nao devem atender pessoas,mas buscar funcoes administrativas. Se estiver ocupadofazendo alguma tarefa ou conversando com um colega e o cliente chegou, paretudo e va atende-lo imediatamente. Nunca deixe o individuo se sentir sozinho esem auxilio em seu estabelecimento. Seja sempreautentico no atendimento. Demonstre alegria real ao recepcionar o fregues, abraum sorriso e cumprimente-o. Deixe o cliente falar, mesmo que ele esteja solicitandoalgo incoerente ou fora do que voce pode oferecer. Posteriormente, coloque suaposicao. Oriente o fregues emostre o que ha disponivel, mas deixe-o a vontade, oferecendo produtos eservicos que realmente parecam bons para ele. Nao deixe que o interesse emganhar a venda se sobressaia. Por mais que apessoa frequente a loja, ela nao e um amigo. Nunca a chame de"querido", "gata", "fofa", "amigo", masde senhor/senhora e, dependendo da idade (mais proxima a sua), pode-se usarvoce. Se o cliente contaralgo de sua vida pessoal espontaneamente, ouca, interaja, mas nao esmiuce ou seintrometa. Nunca fique investigando a vida alheia de maneira inconveniente,tentando criar uma intimidade que nao existe. Ao dar uma negativaseja gentil e mostre-se empatico ao problema nao resolvido do cliente, istocria uma conexao e o faz voltar. A insensibilidade pode conotar falta deesforco em ajudar. Nao avalie opotencial de compra do cliente pela aparencia. A dica e atender todos como sefossem comprar a loja inteira. Caso contrario, se for maltratado, e certeza deque o individuo nao voltara a loja. Entre as muitas facilidadesproporcionadas pela tecnologia esta a videoconferencia. As empresas que adotama reuniao virtual no dia a dia fazem com que seus funcionarios economizem tempoe, consequentemente, produzam mais. Embora fique mais a vontade, o colaboradorprecisa lembrar que aquele encontro e tao ao vivo quando se esta face a face,por isso o cuidado com a aparencia e fundamental.Segundo Marcele Goes, consultorade imagem pessoal e corporativa da Estilo Sob Medida e membro da AssociacaoInternacional de Consultoria de