Diante da crescente escalada de custos na materia prima, salarios e despesas financeiras, empresas buscam alternativas que vao alem do repasse nos precos. Opcoes eficazes envolvem o uso de tecnicas ultramodernas de gestao desenvolvidas por empresas altamente eficientes como o sistema Lean da Toyota e a analise da cadeia de valor com uma visao intersetorial que transcende o escopo da administracao departamental. Em meio a uma crise dinamica que se desloca entre paises/segmentos, as tecnicas de gestao tradicional nem sempre se aplicam diante das incertezas. Por exemplo, tentativas de aumentar o lucro via economia de escala pode em certos casos resultar em aumento de perdas. Pior do que o baixo crescimento e a incerteza que derruba tanto a confianca do empresario em investir quanto do consumidor para comprar. A volatilidade do mercado obriga foco no curto prazo, descredencia previsoes e gera especulacao. Poucos se arriscam em investimentos de maturacao mais longa. Projetos complexos, que utilizam intensivamente o capital, ficam reservados para poucos exportadores amparados por mercados externos, ficando para o Estado/BNDES a tarefa quase exclusiva de promover e financiar contratos de longo prazo necessarios a rentabilidade de tais investimentos. Nos ultimos anos, diversos setores tem mostrado grande assimetria no crescimento, sendo o setor de servicos um dos destaques. Setores com alto crescimento favorecidos por algumas acoes do governo, convivem com setores especificos asfixiados pelo aumento nos custos. O conjunto de tecnicas de manufatura Lean da Toyota (TPS) foi emprestada ao setor, devido aos resultados espetaculares obtidos em eficiencia e reducao de custos. Este sistema passou a ser uma referencia para milhares de empresas de servicos. Porem a aplicacao nao e imediata, ou seja, adaptacoes sao necessarias, considerando-se que o trabalho dentro de um escritorio nao e linear/sequencial como numa linha de producao. Mas existem muitas similaridades entre a manufatura e o setor de servicos comecando pela logistica. Assim como na manufatura, servicos crescem ou padecem em consonancia com a eficiencia operacional. Aumentar vendas e reduzir filas de espera sem comprometer os estoques, envolve o uso de tecnicas semelhantes. No balanco contabil, estoque e um ativo enquanto do ponto de vista operacional e um passivo. Outra componente importante e o aumento da produtividade. Custos corriqueiros como retrabalhos e perdas afetam negativamente a produtividade. Exemplos sao comuns no dia a dia como analisar solicitacoes de seguro, orcamento ou emprestimo que serao refeitos ou rejeitados no final do processo. Normalmente estas atividades infrutiferas sao classificadas como perda normal do negocio. As pessoas simplesmente nao se questionam porque e assim, por duas razoes: 1) nao ha saida direta do caixa e 2) admite-se a resposta implicita que sempre foi assim e nas demais empresas acontece o mesmo. Custo visivel, mas ignorado.Acrescente-se a isto o acumulo de ordens e solicitacoes dos clientes. Em geral, estes gargalos ocorrem nos setores de retaguarda ligados ao atendimento do cliente. Na maioria das vezes, a causa nao e excesso de demanda e sim ma alocacao de recursos e a imprevisibilidade. A imprevisibilidade destroi o planejamento, prejudica a qualidade dos servicos e gera atrasos e custos. Em hospitais, por exemplo, a eficiencia