Sabe o que penso no fundo? Que todo ser humano deveria estudar marketing, entender um pouco pelo menos. Quando analisamos as ferramentesa disponiveis nessa disciplina e seus impactos no contexto social, facilmente percebemos as ligacoes metaforicas em diversos campos da vida, nao limitando-se apenas as atividades empresariais.Vejamos a segmentacao. Eu particularmente enfrentei um problema inicial na compreensao desse termo. Segmentar, separar, classificar segundo gostos, preferencias, afinidades. Se observarmos o cotidiano, veremos que essa confusao de entendimento abrange muitas pessoas. Como podemos encher a boca e dizer que um dos segredos do sucesso de uma empresa e delimitar seu real publico consumidor (Lei de Paretto: 80 para 20 - 80% do seu faturamento em vendas e gerado por 20% dos seus clientes e 20% do seu faturamento em vendas e gerado por 80% dos seus consumidores)se nem conseguimos entender o que o outro quer dizer?Quer um exemplo classico? Homofobia. Alegamos que entendemos nosso publico, delimitamos suas preferencias e agimos conforme nossas crencas. Alguem ja viu (com frequencia) propaganda de natal com familias gays? Ou gay nao faz ceia de natal? E quando empresas de itens de limpeza fazem promocoes que premiam o consumidor com a visita de um "gala de novela"? Ou sera que lesbicas nao lavam loucas?Ha ainda um ruido na comunicacao em nossas atividades e isso e totalmente perceptivel por esse publico que amplia sua influencia sobre as marcas devido sua comunicacao horizontal. Fazer apenas para vender e passado ha muito tempo. O problema e que nas praticas tradicionais de marketing, em muitas vezes, as questoes sociologicas sao desconsideradas e as acoes sao carregadas de etnocentrismo e preconceitos.Sobrevivencia e sinonimo de percepcao. Kotler, Kartajaya e Setiawan defendem que as empresas que nao se despertarem para uma acao inovadora, gerarem historias que emocionam e estimularem o empowerment do consumidor se colocam em situacao de risco. Vamos aceitar que as acoes voltam-se cada vez mais ao ser humano! Nao creio que nenhum consumidor goste de ser incluido em grupos marginalizados e de pouca aceitacao.Esses fatores sao primordias na construcao da identidade da marca e, com certeza, deveriam constar na elaboracao da missao da empresa. O conceito de segmentacao precisa ser repensado, considerando-se mais do que habitos comuns, mas aspiracoes sociais e, a partir disso, agir a favor dessa condicao identificada no cliente.Nao estou dizendo que empresas tem apoiado atitudes que negligenciam os consumidores. Mas nao fazer nada a respeito tambem nao e a melhor solucao. SEGMENTAR, ao meu ver, e mais do que afinidade entre consumidores. E empatia por parte da empresa. Ola! Quase 30 dias sem postar no blog, mas tenho bons motivos. O que quero relatar hoje aqui e o final do livro Marketing 3.0 e minha conclusao: empresas que realmente farao a diferenca, serao aquelas capazes de promover uma transformacao social, seja nas acoes voltadas ao ambiente ou a sociedade. Gerar lucro nao e deixado de lado, mas toma um novo sentido: promover uma nova cultura corporativa, onde o equilibrio humano e o principal objetivo.Facamos a diferenca! Achei muito interessante esse texto do portal Mundo do Marketing, escrito por Thiago