treinamento adequado, comprometimento dos colaboradores, quebra de continuidade constante nos processos e procedimentos, seus gestores que nao sabiam delegar - e por ai foi. Sem tirar o merito da importancia de cada um desses problemas (eles realmente existiam) - para mim ficou bastante clara, a dificuldade de comunicacao e de objetivos naquela empresa, e de entender que haviam outros problemas mais graves, que a organizacao nao estava enxergando. Em resumo: como partiam de premissas erradas para tratar seus problemas de forma isolada, ou incorreta - os resultados eram sempre unanimes: nao agradavam absolutamente ninguem, e acabavam gerando novos problemas.Grande parte dos problemas tinha origem na dificuldade de se dar instrucoes clara, de determinar funcoes e rotinas especificas e principalmente - de linkar tudo isso a algum objetivo especifico daquela organizacao. Essas acoes inexistiam porque a empresa nao tinha ideia do todo - ou num termo mais conhecido em gestao: visao sistemica (a ideia aqui e exatamente essa: enxergar a empresa como um sistema, onde todas as partes diferentes tem que estar organizadas de tal forma que o sistema funcione como um todo).Numa analogia, se tirarmos uma fotografia da empresa, de cima para baixo, a bordo de um imaginario helicoptero - ela mostrara o estagio atual da empresa, sua organizacao, suas areas, seus processos e como ela funciona de verdade nesse momento.Grande parte das empresas e seus gestores se perdem no dia-a-dia, em atividades cotidianas ou operacionais, sem se dar conta do negocio como um todo - pior: acredito que com o tempo, gera-se tal rotina que eles simplesmente nem se lembrarao de que essa analise e necessaria (somos criaturas de habitos - uma vez introduzidos no nosso cotidiano, dificilmente os perdemos).Ter essa visao sistemica e fundamental para negocios de qualquer tamanho. Uma visao sistemica do seu negocio faz com que as pessoas tenham essa visao do todo, que saibam como as diferentes areas interagem e quais os resultados dessa interacao e seus impactos, tanto dentro quanto fora da empresa.Para boa parte dos nossos gestores e empreendedores, nao e uma tarefa simples criar um modelo sistemico em sua gestao - para facilitar isso, existem alguns modelos organizacionais que podemos lancar mao - hoje vou me ater ao modelo da FNQ Fundacao Nacional da Qualidade (que alem de uma auto- avaliacao que pode ser feita do seu negocio, tem varios cursos a respeito, alguns deles gratuitos).Esse modelo e resultado de conceitos reconhecidos internacionalmente - e que encontramos nas organizacoes mais competitivas do mundo. E composto de 11 fundamentos: pensamento sistemico; aprendizado organizacional; cultura de inovacao; lideranca e constancia de propositos; orientacao por processos e informacoes; visao de futuro; geracao de valor; valorizacao de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.Existe inclusive, mecanismos para implementa-los gradualmente em pequenas empresas - nesse link voce encontra varias palestras on-line, que poderao te dar mais detalhes: http://fnq.isat.com.br/Home.aspx.O cenario internacional faz com que tenhamos que ganhar excelencia mais rapidamente, varios de nossos concorrentes estao na dianteira em relacao a competitividade e inovacao - porem, alem de termos uma maior facilidade com as