E claro que nas pecas publicitarias as imagens sao tratadas para ficarem mais atraentes aos olhos do consumidor. Mas voce ja parou para fazer uma comparacao do que nos vendem e do que realmente compramos? Seguem abaixo alguns exemplos: clique nas inagens para ampliar Enviado pelo Everton Rosa da DiretotalFonte: http://aletp.com/ Por Thiago TerraO segmento de Call Center sofreu diversas alteracoes legislativas impostas pelo Governo, que visam melhorar o atendimento ao publico, que reclama constantemente deste servico hoje oferecido por empresas de diversos setores. Para alguns especialistas e profissionais de Call Center, as companhias deste setor precisam buscar a diferenciacao na equipe, atraves da motivacao dos seus operadores. Por isso, a Abemd (Associacao Brasileira de Marketing Direto) realizou um evento no Rio de Janeiro para incentivar e ressaltar a importancia da lideranca nos Call Centers. O objetivo do encontro foi demonstrar que a pratica e bastante diferente da teoria de que o operador e as empresas de Call Center estao sendo valorizados cada vez mais. Com o crescimento de profissionais buscando o primeiro emprego nesta area, o Call Center acompanha a demanda por servicos de atendimento ao cliente. Mas ainda e necessario nao so treinar os operadores, mas tambem motiva-los para que o atendimento e a imagem do Telemarketing saiam do gerundio e cheguem ao presente com qualidade e adequadamente valorizado. Motivar X DesmotivarEm um ambiente onde e preciso paciencia e concentracao para dar informacoes corretas ao consumidor, o contraste se da por conta dos diversos profissionais de primeira viagem que recebem esta responsabilidade. Para conduzi-los de forma correta e ainda buscar o diferencial no atendimento, o papel principal do lider e motivar a sua equipe. De acordo com Fernanda Louzada, gerente de relacionamento com o cliente da Casa & Video, este profissional e responsavel por entender porque alguns atendentes nao cooperam tanto quanto outros. Ele deve motivar e lidar com diferentes personalidades de forma linear e objetiva. A motivacao nasce na necessidade, mas o lider precisa estimular e provocar a motivacao dos profissionais mostrando o significado do trabalho deles e desafiando-os constantemente, acredita Fernanda. Uma das maneiras de motivar os operadores e atraves do que a empresa oferece. Beneficios, determinar o papel social de cada um em uma organizacao e na sociedade, reconhecer o trabalho e criar desafios sao as propostas mais comuns. Porem, nem sempre estes atributos sao divulgados ou reconhecidos em uma operacao de Call Center. Quando isso acontece, a motivacao do operador termina como uma ligacao por engano. Nao reconhecer o trabalho, ignorar o desempenho da equipe ou nao ter tempo para escutar estes profissionais gera o resultado inverso, diz Fernanda. ::Dia Diferente Casa & Video::A rede de varejo de eletroeletronicos do Rio de Janeiro promove o Dia Diferente com o objetivo de integrar os funcionarios e descontrair o ambiente de trabalho. Mascaras, oculos, brega e peruca foram alguns dos temas do Dia Diferente onde o funcionario mais original ganha uma folga no mes. A companhia oferece ainda o Dia do Envolvimento, onde a gerente Fernanda Louzada faz reuniao no ultimo dia de cada mes com os funcionarios