do que aquele profissional engajado e comprometido para transformar relacionamentos em resultados. Transformar os clientes em fas e a melhor forma de perpetuar sua marca e aumentar lucros. No livro, por exemplo, eu escrevo diversos segredos de como aplicar esse conceito nas diferentes organizacoes. Muitas dicas sao baseadas no modelo de excelencia Disney que acompanhei e estudei por muitos anos.RH - O principal publico-alvo da sua obra sao os gestores de pessoas ou seu livro e mais extensivo e alcanca outros profissionais?Alexandre Slivnik - O publico-alvo e formado por profissionais que querem se transformar em profissionais extraordinarios, independentemente da area de atuacao ou do cargo que exercem. Ate mesmo aqueles profissionais desempregados, que estao buscando um novo rumo, serao beneficiados pelos conceitos aplicados no livro, pois traz ferramentas adequadas para descobrir e trabalhar seu verdadeiro potencial.RH - Existem diferencas significativas entre "cliente fidelizado" e o "cliente fa"?Alexandre Slivnik - O cliente fidelizado nem sempre e um cliente que fala com orgulho e multiplica a experiencia que ele vivenciou com outras pessoas. Ja o fa, alem de ter orgulho da marca, fala das experiencias para todos, trazendo automaticamente mais e melhores resultados.RH - Qual o grande diferencial que uma empresa ou um profissional pode oferecer ao seu cliente?Alexandre Slivnik - Experiencia. Quanto maior for a experiencia do cliente, maior sera a possibilidade dele perpetuar sua marca. Sua marca valera cada vez mais, dependendo da quantidade e da intensidade da experiencia ao ter contato com o seu produto ou o servico. Esse e o grande diferencial.RH - Quando o senhor comecou a escrever as primeiras paginas do seu livro, tinha em mente alguma organizacao que lhe serviu de inspiracao e de base para a concretizacao desse trabalho?Alexandre Slivnik - Sem duvida. O livro todo foi baseado nas minhas experiencias com a Disney. Uma organizacao que sou um fa verdadeiro.RH - Sem duvida alguma, o senhor e um grande admirador da organizacao Disney. Que caracteristicas corporativas similares essa companhia norte-americana possui com a realidade das empresas brasileiras?Alexandre Slivnik - A Disney tem uma gestao baseada em pessoas. Muitas empresas brasileiras estao olhando para esse vies humano, pois conseguem perceber os resultados extraordinarios que gera. Mas ainda assim, temos muito o que aprender, afinal, a Disney e uma das marcas mais admiradas do mundo e nao podemos esquecer que esta companhia possui milhares de fas, em todo o mundo.RH - Entao, a Disney pode e deve ser usada como exemplo por muitas organizacoes brasileiras?Alexandre Slivnik - Claro que pode e deve ser usada como exemplo. Muitos gestores de empresas brasileiras vao para a Disney com um unico objetivo: buscar a excelencia do atendimento ao cliente. O mais fascinante e saber que, ao retornar desse fantastico mundo de excelencia, conseguimos aplicar muitos conceitos na nossa realidade. Nao existe muito segredo, basta entendermos o verdadeiro Poder da Atitude que esta por tras dessa gestao.RH - O segredo para transformar clientes em fas esta diretamente relacionado a satisfacao interna dos colaboradores?Alexandre Slivnik - Temos que ter em mente uma coisa: nao existe cliente encantado se a organizacao nao tiver