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E possivel prever a troca de escola?Quase todas as pessoas responsaveis pela manutencao dos alunos tem um interesse profundo em saber por que os pais decidem tira-los da escola. A questao fundamental por tras disso esta na indagacao: O que se deve fazer para evitar a troca de escola? Mas antes de comecarmos a pensar em como convencer os pais a mudar de ideia, existe uma outra questao que pode ajudar muito na solucao: Pode a intencao dos pais ser prevista? Como antecipar o comportamento dos pais antes que eles comuniquem a decisao de trocar de escola? Por que isso e importante?ComentarioVolta e meia as escolas se queixam de que apesar de todo esforco que elas fazem, sem mais nem menos os pais comunicam a decisao de trocar de escola. A questao nao e cada escola fazer o melhor que pode. Todo mundo ja esta fazendo isso. E preciso que as pessoas entendam as razoes que levam os pais a trocar de escola. Alem do mais, tem que haver coerencia entre a compreensao das razoes e o esforco das escolas.Uma premissa importante e considerarmos nao somente o nivel de satisfacao dos pais atuais mas tambem as insatisfacoes futuras que, mais cedo ou mais tarde, vao se manifestar. Hoje os pais estao satisfeitos com o prato oferecido pela escola, mas temos que intuir que no futuro, com a sua evolucao, poderao querer outros pratos mais sofisticados. Como nao sabemos quando e se essa nova fome se manifestara, precisamos analisar o padrao de conduta para intuir a propensao, o que esta por vir.Ao se antecipar ao futuro, ao entender e atender uma tendencia que ainda nao se manifestou de forma explicita, sera possivel a escola perceber os sinais tenues quando eles estao comecando a se evidenciar. Quanto mais tempo os sinais forem ignorados, mais a intencao de trocar de escola vai aumentar. Chega-se a esses sinais pela eliminacao, uma a uma, das causas especificas de possiveis dificuldades que forem detectadas por respostas as seguintes perguntas basicas:Quem sera que reluta mais a sair?Quem e menos fiel a escola?Quem decide trocar de escola?Por que o fazem?O que essas familias gostariam que a escola fizesse para que elas permanecessem?O que existe na escola que deixa de ser atraente para elas?Quais eram suas queixas genericas?E quando, finalmente, decidem trocar de escola, quais sao os motivos reais?Nao tenho todas as respostas. Seria preciso fazer uma analise mais completa, procurando conhecer o amplo espectro de motivos pelo qual cada um de seus alunos veio ate voce. Por que eles estavam insatisfeitos com a escola anterior? O que eles viram em voce que nao encontraram em nenhum outro lugar? Essas caracteristicas, quando identificadas com competencia, devem servir de ponto de partida para tracar o padrao de conduta de troca de escola.Ao levantar esse tema, o meu objetivo e tornar menos imprevisivel a decisao dos pais em trocar de escola. A minha intuicao, depois de conversar com varias familias e analisar o padrao de conduta e os relatorios de saidas, e que existe a possibilidade de enxergar e reverter a maioria das
intencoes, antes que elas acontecam. Vai depender da forte capacidade da escola em assumir uma postura pro-ativa, nao ficar esperando acontecer e mantiver em mente o principio de que a melhor forma de resolver um problema e evitar que ele seja um problema.
Na minha carreira profissional de comunicacao, tenho participado de inumeras reunioes de apresentacoes organizadas para recepcionar pais novos que visitam as escolas. Muitas deixaram uma boa impressao, outras choveram no molhado e algumas me chamaram a atencao para um problema que nem sempre e bem percebido pelas escolas: os riscos do excesso de informacoes prestadas. E ate um paradoxo dizer que muita informacao pode nao ser boa coisa para a imagem de uma escola. Mas esse risco e real, existe e chega a ser tao nocivo para os objetivos que a escola quer alcancar quanto um trabalho de comunicacao deficiente. Afinal, o que se pode mostrar e o que nao se pode?ComentarioA cada ano, aumenta a ansiedade dos pais que participam das reunioes de apresentacao do projeto pedagogico das escolas. Eles querem saber tudo sobre a escola, mas sera que eles precisam ver tudo?Esta duvida leva muitas escolas, com as melhores intencoes, a cometer um serio equivoco na elaboracao de suas estrategias de apresentacao: trocam o proposito de aparecer corretamente por uma filosofia de mostrar alem da conta. O excesso de exposicao da escola nao significa, necessariamente, que sua politica de comunicacao esteja sendo eficaz. O risco embutido e criar expectativas que a escola nao tem condicoes de atender de imediato ou mesmo no curto prazo. Pensando no relacionamento futuro, tanto as escolas quanto os pais deveriam tomar todo o cuidado para nao incorrer nesse erro, aprendendo a respeitar as fronteiras do que e de competencia das escolas e o que e das familias.A primeira regra deveria ser simples: ha coisas que podem ser mostradas e ha coisas que nao devem ser mostradas. Nao estou querendo dizer, com isso, que a escola deve se omitir. O principio basico continua sendo o da transparencia. Mas a principal funcao ou desafio das apresentacoes, a meu ver, e criar ambientes onde os pais sintam de tal forma os beneficios da proposta educacional que passem a considerar a matricula de seus filhos na escola uma consequencia natural. Aceita essa regra inicial, a segunda regra seria: nao mostrar as coisas da escola que possam confundir os pais e criar neles uma falsa sensacao de interferencia no espaco escolar. E impossivel e ate contraproducente os pais se colocarem no papel de auxiliares do ensino, mesmo porque eles nao tem formacao para isso, nem as escolas estao dispostas a dar abertura para tanto.Nao existe uma formula cientifica comunicacao nao e ciencia exata indicando o que, como e quanto a escola deve mostrar. Esses parametros resultam da experiencia e das necessidades de cada escola. Mas duas dicas simples ajudam a matar a charada:1) Mostrar em excesso so atrapalha2) Mostrar o essencial so ajudaCom estas dicas a sua escola nao esconde nada. Ela so e discreta. Como deve ser. Santo de casa faz milagre?A reuniao da diretoria da escola chegou a um impasse. A escola deveria iniciar uma campanha de comunicacao para atrair novos alunos. Praticamente, estava tudo pronto, so aguardando a aprovacao final. No entanto, uma das coordenadoras insistia que a escola nao estava preparada para atender as pessoas que
viriam conhece-la, atraidas pelo poder da comunicacao. Segundo ela, fazer uma campanha de comunicacao ao inves de investir no atendimento seria admitir que santo de casa nao faz milagres. A escola precisa arrumar a casa antes para atender a demanda atual, que nao esta dando conta de atender, ela afirma. Sera que a escola tomou a decisao acertada ou a campanha deveria ser adiada ate que os de casa estivessem melhor preparados?ComentarioComunicacao e atendimento andam juntos, sao lados da mesma moeda. Porem, a realidade incomoda em muitas escolas, e de que a relacao entre comunicacao e atendimento continua sendo inversamente proporcional. Se o ideal da escola e o sucesso do seu projeto educacional, entao e licito a coordenadora defender arduamente o investimento nos elementos de casa para reforcar a ponte entre os pais e alunos e a escola. Em primeiro lugar, porque o pessoal de casa tem, com certeza, amplo conhecimento dos problemas existentes de atendimento. E se a escola prefere nao levar isso em conta antes de promover uma campanha de comunicacao, ela esta sinalizando para o pessoal interno que ele tem o direito de se manter despreparado e alienado aos objetivos de crescimento da escola. Em segundo lugar, porque uma campanha de comunicacao so e eficiente quando esta aliada com a eficiencia do pessoal de casa. Cabe as escolas desenvolver a excelencia dos seus profissionais, atraves de treinamentos especificos, programas de atualizacao e aperfeicoamento e, sobretudo, constante devolutiva sobre o desempenho de cada um.Vejamos como e que sua escola esta em termos de comunicacao e atendimento atraves deste teste muito simples. Responda as 10 questoes abaixo com uma das seguintes alternativas: sempre, quase sempre, algumas vezes, quase nunca ou nunca.1. Sua escola e objetiva ao atender o telefone?2. Voce e objetivo/a ao atender um visitante?3. Voce sabe delegar, avaliando e motivando os seus colaboradores corretamente?4. Voce e rapido/a para tomar decisoes?5. Voce e bem organizado/a?6. Voce tem tempo para planejar e executar todas as suas prioridades profissionais?7. Voce tem tempo para conversar com os pais para saber quais sao as suas queixas sobre a escola?8. Voce cuida adequadamente das reclamacoes e sugestoes que os pais fazem sobre a sua escola?9. Sao realizadas reunioes periodicas com os funcionarios que tem contato direto com os pais e alunos para discussao de problemas e barreiras, resultados bem sucedidos, casos especiais, queixas mais comuns?10. Sua escola realiza pesquisas de satisfacao entre os funcionarios, pais e alunos?Some cinco pontos para cada vez que respondeu sempre; quatro pontos para o quase sempre; tres, para algumas vezes; dois, para quase nunca e um para nunca. Veja agora como voce pode avaliar a sua maneira de agir.1. Se voce fez entre 40 e 50 pontos, parabens.2. Se voce fez entre 30 e 39 pontos, tambem esta de parabens, mas ainda pode melhorar.3. Se voce fez entre 20 e 29 pontos, ainda ha tempo para sair da acomodacao.4. Se voce fez entre 10 e 19 pontos, e bom comecar a rezar.5. Se voce fez menos de 10 pontos, a coisa esta feia: a escola precisa de um milagre.
aos acertos, conseguimos avancar e aumentar consideravelmente o numero de alunos matriculados. Mas sao os erros que nos fazem empacar, ficar nas ultimas posicoes no ranking de qualidade. O teste do Pisa (Programa Internacional de Avaliacao de Alunos) coloca o Brasil nos ultimos lugares. Conhecemos os erros. Precisamos lidar com muitos professores que nao estao preparados. Falta de estimulo para quem faz certo ou puxoes de orelha para os incompetentes. Aprendizado teorico e pouco pratico. Curriculo hermetico e desinteressante. Tempo de classe insuficiente. Administracao inoperante. E por ai vai. Em resumo, se ficarmos satisfeitos com os acertos, as escolas tenderao a mediocridade. O grande desafio e encarar os erros. E o pior deles seria ficar de fora, assistir e criticar o que os outros fazem. Somente com a cumplicidade de todos, independentemente do nivel da sua funcao, sera possivel superar os erros e empurrar o sistema educativo para a frente, recuperando decadas de atraso e dando um salto de qualidade. O trabalho e enorme. Todas as pessoas, do diretor da escola ao professor, do coordenador educacional ao assessor de comunicacao, devem estar comprometidas em melhorar o que cada uma e capaz e trabalhar entrosadas umas com as outras. No entanto, esses profissionais sao pessoas ocupadas. Cada um deles esta tao envolvido com o trabalho do dia a dia que talvez nao percebam as implicacoes de suas acoes e decisoes cotidianas. Foi com essa finalidade que iniciei o meu blog Casos praticos de marketing nas escolas, em novembro do ano passado: abrir um espaco de reflexao sobre essas implicacoes, do ponto de vista do marketing. Os cinquenta textos do blog cobrem uma grande variedade de assuntos que vao alem das salas de aula: comunicacao, mediacao, evasao de alunos, atendimento, recepcao de alunos novos, fidelizacao, rede de relacionamento, motivacao, internet, entre outros. Eles resumem experiencias vividas ou presenciadas em muitas escolas. Acredito que tenha dado a minha contribuicao para ampliar a visao dos leitores ao levantar erros e acertos, analisar implicacoes e sugerir mudancas dentro da minha area de atuacao: comunicacao e marketing.Nestes 12 meses, 2500 visitantes prestigiaram o blog, com cerca de 50 acessos por texto blogado, uma media que serviu como uma fonte continua de encorajamento e de inspiracao. Alem disso, 23 seguidores fizeram questao de acompanha-lo mais de perto, aos quais aqui vai o meu muito obrigado.Se voce tiver comentarios e sugestoes a fazer ou quiser relatar casos vivenciados apreciaria muito recebe-los pelo e-mail horaciorosenthal@terra.com.br ou pelos telefones 3884-7641 e 3887-6573.Ate breve.
Eu so parei de chorar por quem nao merece uma unica lagrimaminha;So parei de importa com quem nem sabe meu sobrenome;So parei de tratar com prioridade, quem me tratava comoopcao; So parei de sofrer,por quem nunca me falou um EU TE AMO;So parei de me preocupar, com quem nao mede nenhum esforcopara nao me ver sofrer; Eu fiz tudo que estava ao meu alcance, mais nao deu o mininovalor; Agora so quero alguem que se importante comigo, que mepergunte por que estou triste, por que estou calada. Alguem que me conhece dope a cabeca, quem conhece realmente meus sentimentos e manias, alguem que meaceite pelo que sou que nao fique falando que preciso mudar a todo tempo queconversa comigo. E ja consegui essealguem, Obrigada Senhor por me fazer nunca desistir! Em um relacionamento nao existe ele ta errado, quando umcasal briga os dois estao errados. Se a pessoa te traiu voce pode ter certeza qdeu motivo para isso, se ela esta desconfiada d voce, voce tambem deu motivo, omaior erro do ser humano e dizer voce esta errado comigo, mais nao pensa porqueela ou ele errou com voce, a algum motivo tem q existir, basta pergunta!Algumas pessoas simplesmente nao Sabiam disso, Ne? Mais na vida tudo se aprende com o tempo, a cada dia, a cadarelacionamento q nao deu certo, a cada sorriso em fim, a cada erro. Porque hoje em dia os relacionamentos duram meses e alguns anos? Alguem sabe o porque ?Porque agente aceita a outra pessoa so no momento bem,felizes, e nao vem dizer q voce e diferente porque vai mentir. Quando vemalgumas historinhas sem cabeca e pe , quando vem as dificuldades do dia-a-dia,quando agente comeca a ver os defeitos e erros da pessoa, agente simplesmentedeixa de amar. Mais o amor e so nos momentos bom e so quando ninguem vemdizer ele te traiu?Nao, gente vamos comeca a acorda pra vida, vamos confiar emsi mesmo para depois confia na pessoa ao nosso lado, vamos ser felizdependentemente de historinhas em sentido, vamos viver com alguem q agente amapelo q e, nao pelo q tem! FICAA DICA Ha certashoras, em que nao precisamos de um Amor...Nao precisamos da paixao desmedida...Nao queremos beijo na boca...E nem corpos a se encontrar na maciez de uma cama...Ha certas horas, que so queremos a mao no ombro, o abraco apertado ou mesmo oestar ali, quietinho, ao lado...Sem nada dizer...Ha certas horas, quando sentimos que estamos pra chorar, que desejamos umapresenca amiga, a nos ouvir paciente, a brincar com a gente, a nos fazersorrir...Alguem que ria de nossas piadas sem graca...Que ache nossas tristezas as maiores do mundo...Que nos teca elogios sem fim...E que apesar de todas essas mentiras uteis, nos seja de uma sinceridadeinquestionavel...Que nos mande calar a boca ou nos evite um gesto impensado...Alguem que nos possa dizer:Acho que voce esta errado, mas estou do seu lado...Ou alguem que apenas diga:Sou seu amor! E estou Aqui! Eu so queria alguem que pudesse me ajudar, e realmente seimportasse comigo. Nao, eu nao estou fazendo drama nem nada do tipo, mas eu estou farto de
seraquele que sempre ajuda as pessoas, que sempre esta disponivel pra ser amigo,mas quando eu preciso onde estao as pessoas? E nao ha ninguem.Eu passo o meu dia todo sorrindo, mas a noite eu sempre me vejo so e comlagrimas nos olhos.Eu so queria alguem que realmente se importasse
Tudo mundo se pergunta porque uma garota se torna tao amarga, fria, sem coracao e incapaz de amar alguem.Uma pessoa se torna friapelos acontecimentos da vida e como sempre pela suas escolhas. Eu me torneifria por um acontecimento e por vinganca.Minha mae nunca tinharelacionamentos saudaveis e certos, sempre era uma noite, um marido q batianela e era usuario de drogas, q era casado ou muitos mais velhos e q nao faziafeliz. Minha mae morreu de depressao por que estava gravida e seu namorado qera casado nao queria o nenem mais era o sonho dele ter outro filho, e assimele morreu gravida e por causa de um amor!Eu pensava do seguinteforma se minha mae nao deu certo nos seus relacionamentos eu tambem nao iriadar certo, pensava que os homens nao prestavam q amor nao existia q era ilusaomental de um ser humano, entao quando tinha 13 anos comecei a me vinga de todosos homens.O que eu fazia , quando umhomem comecava a se apaixonar por mim eu dava um pe na bunda dele, adorava veros homens sofrendo, chorando pra mim era prazeroso, tudo vinganca dos ex-daminha mae. Uma vez certo homem q gostava de mim dizia q eu gostava de fazer osoutros sofrer e isso era verdade eu adorava via a felicidade da minha mae la do ceu dizendo essa e a minha garota. Tive1 namorado q queria ser pai, mais eu nao queria ele era feio e eu tinha apenas14 anos seria horrivel, nem gostava de pensa naquilo . E claro q eu nao gostavadele e eu dizia pra os 7 cantos do mundo q eu era incapaz de amar, pra mim erabom. Quando viaje para Cuiaba eu iria me casar com um homem de la, mais quandocheguei la nao deu 2 semanas e ele estava namorando eu nem liguei nao gostavadele mesmo, iria casar com ele por que era bonito , tinha futuro e uma belafamilia. Fiquei la 1 mes e algumas semanas , esse tempo fiquei com 7homens e dizendo a todos para nao seapaixonar por mim por que eu era incapaz de amar. Quando cheguei a minha cidadefiquei com um rapaz q se chamada Alessandro e ali comeca tudo...Antes de ficar com esseAlessandro agente conversavamos por msn(e-mail , site de relacionamentos daepoca) e um certo dia o Ale , me dize q um amigo dele dize q eu era namorada deum primo, mais isso era impossivel Adrienny Cristinny namorando nunca jamais ,ele era incapaz de amar, no momento quismata e esse homem nunca tinha me visto eestava me dizendo essas coisas q homem sem nocao. Esse tal amigo dele sechamava Victor mais ele sabia muito maisde mim do que eu imagina , era amigo do Giovane mais um dos apaixonados pormim, esse Victor me adicionou no Orkut e msn (sites de relacionamentos doepoca) e nos viramos amigos, um certo dia foi em uma festa q ele tambem foi ,chegando la eu fiquei com o Giovane , nao tinha outra opcao mesmo. Essa festaaconteceu em um sabado, depois no domingo tive um almoco e e claro q eu tambemfoi, essa
festa do sabado eu bebi muito so queria curti minha vida era bom,Adrienny Cristinny simplesmente era agarota que qualquer garoto queria ficar, e todos se apaixonavam custa mentepelo simples fato dela nao se apaixonar . No sabado eu o Victor conversamosmais como amigos. Chegou terca feira oVictor me liga me chamando para ir ao clube, e eu aceitei era uma chance deconhecer pessoas novas ou fazer mais um de otario. Passou 1 semana e eu e oVictor viramos melhores amigos , bom era o que eu achava. Essa 1 semana oVictor ia duas vezes por dia na minha casa , conversavamos, eramos verdadeirosamigos, ele assistia jogos de futebol com meu pai e por incrivelconhecidencia ele torcia pro mesmo timedo meu pai. Riamos juntos das pessoas.Mais certo dia ele me pergunta q dia eu iria beija-lo , eu no maior inocencia dize eu te beijotodos os dias, mais ele dize nao quero na boca. Uau ! meu amigo s quer ficarcomigo, foi uma surpresa. 1o ele era primo do homem q gostava de mim eque eu ficava com ele 2o eleera um amigao 3o Eu sempre me prometiaque nao iria ficar com amigos meu, era uma coisa da Adrienny Cristinny.Mais chegando a outraterca aconteceu na hora eu nem queria. Motivos; eu ficava com o primo dele,esse primo era simplesmente apaixonadopor mim e nos eramos amigos. Mais tinha acontecido faze o que, ne? E isso foi rolando, rolando e rolando ,duraram dois meses e uma semana. Esse tempo que agente namoravamos AdriennyCristinny e claro nao acreditava no amor, ainda tinha a vinganca em suacabeca doce vinganca , AdriennyCristinny apaixonada era simplesmente impossivel , eu era ruim com ele, falavacoisas sem pensa, maltratava ele, era simplesmente a pior namorada, ele choravafalada que mesmos eu fazendo tudo isso com ele, ele sempre iria me amar. Quandoconheci os pais dele tudo mudou, comecei a gostar dele de verdade, AdriennyCristinny tinha acabado de mudar, ela amava, sentia saudade, chorava e dizia qamava. Alguem ai podia imaginar q eu iria mudar nao, ne .
E engracado, quando agente ama alguem realmente, eu, porexemplo, amei tanto que ate me acostumei com a ausencia, me acostumei com afalta de amor, com a falta de carinho,com a falta de compreensao, me acostumeiate por ser a ultima menina que ele amava. Amei uma pessoa com todos osdefeitos que eu nao suporto em uma pessoa, amei tudo manias, defeitos,qualidades, sorriso, familia e tudo mais. Larguei minha propria vida pra esta ali ao lado dele, deixava familiapara estar com a familia dele, chorava para o ver ele sorrir, tirava minhapropria vaidade pela dele. Claro que tinha meus defeitos, mais minhasqualidades eram bem maior. Amar pra mim e isso aceita o outro com defeitos equalidades. Para alguns eu foi boba, para outros nao fiz o bastante, para outroserrei e muito feio e por isso que nao mereco perdao, mais tem uma coisa naoestava em minha plena consciencia. Asvezes e igual aquela frase: Quanto mais voce se importa, menos te valorizam. Ouas vezes Deus me ensino a acreditar em uma coisa que era simplesmenteimpossivel a meu ver, o AMOR. Mais ainda tenho esperanca que um dia essa certapessoa mais reconhecer oq eu fiz. Ou talvez nao, mais eu sei que fiz, meimportei, eu chorei por saudades, hoje choro por ter feito tanto coisa por quemnao me deu um EU TE AMO O amor o que dizem noamor, Eu pelo menos nunca vive um amor sincero sem traicoes,sem acredita nosoutros , nunca a confiancaNossa para mim o Amor entre um homem e uma Mulher nao existe,para mim e apenas uma ilusao na cabeca dos quem vive no mundo sobe real. Queriaque alguem mudasse minha opiniao, Mais quando entro em um relacionamento elasso fazem acreditar mais isso. Talvez nao tenha sorte no amor, ou talvez ele naoexista . Vai saber vida e tao surpreendente Eu confiei voce me decepcionou. Eu estava triste, vocenem se importou. Eu te amava hoje me amo.Eu optei por esquecer, me divertir e nao sofrer.Nao entendo porque continuo me importando com pessoasque nunca se importaram comigo.Quem gosta realmente de voce vai ficar do seu ladoindependente de qualquer coisa, entendeu? E e isso que importa.Todos me criticam, mas ninguem se quer se preocupa emsaber os motivos de minhas lagrimas.Dificil e deixar pra la quando ja se tornou importantedemais.Sabe qual e o problema? E que eu nao quero esquecer, naoquero ter que desistir de voce.O pior tipo de distancia e aquela que acontece entrepessoas que estao perto uma da outra.Os piores inimigos, sao aqueles que ja foram nossosamigos um dia. Porque esses sim, sabem como nos atacar.Sao poucas as pessoas que despertam em mim esse medolouco de perde-las.Amor e como um elastico sendo puxado por duas pessoas: oprimeiro que soltar, machuca o outro.Parece que gosto de me torturar com lembrancas, sempreinsisto em ficar lembrando.Por fora, voce e deslumbrante. Voce pode mudar seurosto, mas isso e perda de tempo, porque nao muda o fato de que voce e feia pordentro.O tempo mostra o que de verdade as pessoas sao, e quemrealmente entrou para ficar.Um aperto no coracao. Uma lagrima querendo sair. Uma vozquerendo falar.Talvez voce
se lembre de mim quando eu finalmente teesquecer.E dificil sorrir quando se quer chorar, mas dificil eter que esquecer quando se quer amar.Sim, eu ainda espero ver voce voltando, dizendo quesentiu a minha falta.Aquela pessoa que vai tirar seu sono, te fazer sonharacordado e despertar o amor dentro de voce. Ela existe.Legal voce ne? So depois que perde vem dar valor, penaque agora e tarde demais.A distancia pode impedir um abraco, um beijo. Mas nuncavai impedir seus sentimentos.