a comunicacao interpessoal e intergrupal, com a solucao deconflitos nos relacionamentos do trabalho.No processo de direcao, tem-se como uma das principais funcoes a tomadade decisao, que podem ser programadas e nao programadas.Decisao programada e aquela tomada sobre fatos ja conhecidos eprevisiveis, de baixo risco e de baixa incerteza, para problemas rotineiros efrequentes. Concentram-se em ambientes estaveis.As decisoes do tipo nao programadas ou descritivas sao aquelas preparadasuma a uma para tratar de problemas que nao foram resolvidos mediante aaplicacao de solucoes padronizadas.Decisao nao programada e aquela tomada sobre fatos nao conhecidos e ateimprevisiveis, de alto risco e de alta incerteza, para problemas complexos enao frequentes. Concentram-se em ambientes instaveis.CONTROLEE a verificacao se o que foi planejado esta sendo executadoadequadamente.Os controles podem ser usados para: padronizar o desempenho, atraves de inspecoes, supervisao,procedimentos escritos. proteger os bens da organizacao de roubos, desperdicios e abusos,atraves da exigencia de registros escritos, auditoria e divisao deresponsabilidade. padronizar a qualidade de produtos ou servicos oferecidos pela empresa. limitar a quantidade de autoridade que esta sendo exercida pelas variasposicoes ou pelos niveis organizacionais. medir e dirigir o desempenho dos empregados, atraves de sistemas deavaliacao do desempenho do pessoal, supervisao direta. como meios preventivos para o atingimento dos objetivos da empresa,atraves da articulacao de objetivos em um planejamento.O controle se vale da tecnica do PDCA ou ciclo de Demim, para verificarse a execucao esta de acordo com o planejamento e propoe correcoes quandoencontra distorcoes.Plan - planejamento: fixacao de objetivos e metas;Do - execucao: realizacao dos trabalhos.Check - verificacao: comparacao entre o planejado e o executado para apurarpossiveis distorcoes;Action - acao corretiva: correcao das falhas encontradas no check.Mecanismosde controle (ciclo PDCA)- Objetivo: o controle requer um objetivo, uma linha de atuacao, umcriterio.- Medicao: requer um meio de medir a atividade desenvolvida.- Comparacao: um procedimento para comparar tal atividade com ocriterio definido.- Correcao: algum mecanismo que corrija as atividades para que possamatingir ao objetivo.AVALIACAOAvaliacao e a comparacao de um objetivo proposto com um resultado obtido,portanto, esta ligada ao controle. Nesse processo de comparacao tres situacoes podem ocorrer:Resultado maior que objetivos: houve uma superacao daquilo que tinha sidoplanejado.Resultado menor que objetivos: nao se atingiu aos objetivos planejados.Resultado igual ao objetivo: atingimento das dos objetivos.Desempenho e o grau de habilidade atingido por uma pessoa que recebeinformacoes em relacao ao objetivo proposto. Desempenho e o que as pessoas efetivamente fazem e pode ser observado. Odesempenho inclui aquelas acoes que dizem respeito as metas da organizacao epode ser medido em termos da proficiencia de cada individuo, ou seja, diante deseu nivel de contribuicao. Os principais usos das informacoes da avaliacao de desempenho sao: notreinamento pessoal, na administracao de salarios, na colocacao, nas promocoes,nas demissoes e nas pesquisas de pessoal. As fontes de informacoes para a avaliacao de desempenho podemcaracterizar o desempenho no cargo por tres criterios de dados: objetivos deproducao, sobre os funcionarios e de julgamento. E importante salientar o treinamento do avaliador, para que se facaavaliacoes de desempenho melhores. O treinamento do avaliador e um processoformal em que os avaliadores sao ensinados a cometer menos erros de efeitohalo, que sao as avaliacoes baseadas na percepcao que