atividade profissional, o numero de pessoas do seu agregado familiar etc. Comportamentos de consumo: sao os dados relativos a forma como os consumidores interagem com os produtos ou servicos. Pode-se perguntar, por exemplo, o que, quanto, quando, onde e para que eles consomem. Ou seja, pretende-se saber quais sao os seus habitos e procedimentos efetivos, quer de compra, quer de utilizacao, de um determinado produto ou servico. Atitudes dos consumidores: estas informacoes pretendem definir nao so o que os clientes fazem, mas, sobretudo, o que pensam sobre a marca. Nesta categoria, e comum fazer-se uma distincao entre as atitudes de carater cognitivo (a imagem percebida da marca) e as de carater afetivo (os juizos de valor sobre a marca). Processo de decisao de compra: pretende-se descobrir quais sao as verdadeiras motivacoes por tras do comportamento dos clientes. Quais sao os criterios de escolha que mais valorizam, qual o grau de envolvimento afetivo e de lealdade que tem com a marca e, por fim, a que fontes de informacao e de conselho recorrem. Estudo Preparatorio Ao iniciar o seu estudo de mercado, voce devera preparar um plano de pesquisa, que deixara bem claros os objetivos do estudo, os recursos disponiveis, as pessoas responsaveis, os prazos e os custos. Mas, antes de avancar para estudos mais complexos e caros, voce deve comecar sempre pela pesquisa basica, que consiste na procura e selecao de informacoes de carater publico que podem ser de grande utilidade, tais como: - IBGE; - Sebrae-SP (pesquisa de potencial de consumo dos municipios); - Ministerios e Secretarias; - Imprensa especializada; - Imprensa generalista; - Associacoes setoriais e classistas; - Sua propria empresa; - Relatorios de estudos de mercado ja efetuados; - Internet. Tipos de Pesquisa - Pesquisas de habitos e atitudes: estes tipos de pesquisas fornecem informacoes sobre os habitos de consumo e compra de produtos, o grau de envolvimento dos consumidores com os produtos, o conhecimento e a imagem das marcas e os criterios de escolha dos clientes. - Pesquisas/Paineis repetitivos: consistem em colocar periodicamente as mesmas questoes junto de uma populacao determinada, de modo a seguir a evolucao das suas respostas ao longo do tempo. E o caso dos barometros (cujas amostras sucessivas sao compostas por individuos diferentes) e dos paineis (cuja amostra e constante). - Pesquisas qualitativas: os estudos qualitativos visam compreender as necessidades, motivacoes e comportamentos dos consumidores. Distingue-se das pesquisas por questionario, pela maior complexidade e profundidade dos seus metodos de analise. Sao exemplos deste tipo de estudos: entrevistas livres (em que se deixa o entrevistado falar livremente sobre um dado tema), ou discussoes em grupo (em que um moderador lidera o grupo e apresenta os topicos a serem discutidos, observando as reacoes dos participantes). Este ultimo tipo de estudo pode ser muito util antes do lancamento de um novo produto. Definicao do Tamanho da Amostra Esta decisao dependera do nivel de profundidade do estudo que se pretende efetuar, e dos recursos disponiveis. Ha, no entanto, dois conselhos basicos que deverao ser respeitados: - Quanto maior for a quantidade absoluta da amostra, maior a exatidao do