Segue o link para download:http://www.4shared.com/document/-ugauCu_/estudo_do_ambiente_d_emkt.html? O tradicional Market Share e bem conhecido por todos os profissionais que tem uma relacao um tanto quanto proxima do marketing, porem quando se trata de Share of Mind ou Share of Heart, nem todos podem responder prontamente. E fato que, uma simples traducao poderia a ajudar a entender do que se trata, porem traduzir com clareza aquilo que se entende e um dos desafios da profissao. O Market Share e correspondente a fatia de mercado num segmento que determinado produto ou marca detem e quanto maior este valor, mais suscetivel as pressoes do mercado esta a marca ou o produto. Sua grande visibilidade acaba tornando-o grande referencia para o mercado e em contra partida um grande alvo para seus concorrentes de menor porte. Quando se trata de Share of Mind fala-se do nivel de conhecimento que o consumidor em si possui do produto ou marca. A indicacao dos niveis de share of mind alcancados por uma determinada empresa e obtido com a lembranca espontanea diante das demais marcas a citadas em pesquisa, e assim sua posicao indica o percentual de participacao na mente do consumidor. Entao, pode-se citar este indicador com uma forma constituida de diversos motivos que levam uma marca a conquistar uma parcela maior que as demais na mente do consumidor. Tambem se conclui que este e um valor muito importante por indicar o grau de confianca que o cliente tem pela marca. Uma vez que o marketing, nos estudos do comportamento do consumidor, desenvolveu outro conceito para avaliar o que o consumidor sente por uma determinada marca. Este conceito foi gentilmente apelidado de Share of Mind. Mensurado de forma mais subjetiva, o espaco que uma marca detem no coracao do consumidor determina o poder do vinculo afetivo estabelecido entre as partes, e este pode ser controlado, dentre outras formas, atraves de recursos simples e poderosos das famosas midias sociais. E claro que, e de extrema importancia conquistar a mente do consumidor, porem nem mesmo os grandes estudiosos sao capazes de negar que a influencia de uma marca nos sentimentos do consumidor e capaz de reverter situacoes onde seu consumo seria no minimo, improvavel, dados fatores como economia , cultura ou financas. Portanto, conquistar a mente do consumidor sem atingir seus sentimentos nao e , por si so, suficiente para leva-lo ao consumo. Aproximar-se do consumidor personificando sua marca e certamente uma das melhores opcoes para uma estrategia eficaz. Grandes organizacoes e multinacionais-modelos de todo mundo nao so apostam como vem colhendo frutos por manipular esses recursos que utilizam o consumidor apaixonado pela marca, para gerar buzz em diversas midias e multiplicar os resultados das suas acoes de marketing. Fonte:www.fgv.com.brwww.administradores.com.br Marketing de relacionamento refere-se ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores. De acordo com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pos-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. E a integracao dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneira geral, consiste em uma estrategia de negocios que