As regras de etiqueta sao condutas para um relacionamento harmonioso entre as pessoas. Aplicadas a presenca das empresas nas midias sociais, essas normas servem para que elas relacionam-se com o seu publico. E se a educacao vem de berco, as regras para relacionar-se nas midias sociais vem das politicas definidas para a comunicacao da marca na internet.Segundo a ferramenta Google AdPlanner, so no Brasil, a rede social Facebook possui 60 milhoes de visitantes unicos e o Twitter alcanca a casa dos 13 milhoes. Com tamanha audiencia em busca de informacao, entretenimento e relacionamento, e inaceitavel para uma marca estar nas midias sociais sem uma politica clara e bem estruturada com base no perfil do publico.Ha algumas regrinhas basicas para se conseguir estabelecer as politicas de comunicacao de uma marca:Vamos dialogar! O tempo do monologo ficou no seculo passado. Nao utilize a midia social apenas para informar as promocoes e conquistas da marca. E fundamental estabelecer um dialogo saudavel com os seguidores. Eles optaram em seguir a marca, ou seja, estar por dentro das atitudes da empresa. O minimo que eles esperam e atencao;Voce gosta de ficar na fila, esperando? Eu nao! O internauta necessita de informacao e de preferencia a pronta entrega. Defina um tempo adequado para responder as solicitacoes do seu publico. Pense, enquanto voce demora em atende-lo, ele pode estar na midia social do seu concorrente se relacionando ou ate mesmo comprando;Quando o filme chega ao climax, aparece o comercial. Mensagens com carater publicitario devem ser enviadas nos canais ja consolidados para tal fim. A midia social foi criada para gerar relacionamento. Pense muito a respeito disso e adeque as suas mensagens. Acredite! Muitas marcas e planners digitais tratam as midias sociais e outras ferramentas do universo da internet como se fossem outro local para exibicao de um comercial televisivo ou anuncio impresso.Pare. Olhe. Escute. Ou melhor, leia com muita atencao. Monitorar a interacao dos seguidores de uma marca e uma atividade fundamental para definir as estrategias de comunicacao nas midias sociais. Alem disso, e uma pesquisa gratuita recheada de informacoes sobre o interesse do publico e as suas necessidades. Uma ferramenta valiosa para a melhoria em servicos, inovacao e criacao de novos produtos.A grama esta maravilhosa e radiante, porem e artificial. Praticar o astroturfing (derivado do termo astroturfque significa grama artificial) cria um buzz (movimento) artificial para gerar rumores em torno de uma marca, surte efeitos negativos. Pode mobilizar centenas e milhares de pessoas por uma causa, ate que descubram que tudo nao passou de uma mentira passem a olhar para a empresa como tal. Todos os esforcos e investimentos em marketing serao anulados com uma acao que, com certeza, manchara a imagem da marca.Por: Mario Almeida - diretor da S4W , agencia de marketing digital e branding, sediada em Cornelio Procopio/PR, com atuacao na regiao e em pracas como Londrina e Sao Paulo. Como construir a carreira dos sonhos?Especialista da tres dicas de quais os passos necessarios para quem quer ter o controle sobre o proprio sucesso profissionalReproducaoMuitas pessoas se dizem descontentes com seu trabalho atual. Nao a