mostra que 38% dos consumidores entrevistados estao mais propensos a renovar seu produto ou servico (mesmo que nao seja a opcao mais barata), 27% mais propensos a se inscrever em um programa de fidelidade de uma organizacao e 19% de deixar uma avaliacao positiva. Ou seja, quando executado corretamente, o valor do toque humano no atendimento ao cliente pode gerar mais engajamento e retencao do cliente.O impulso para a inovacao digital em uma grande variedade de setores e incontrolavel e a demanda dos consumidores por esses servicos so deve aumentar. No entanto, com essa maior necessidade tambem as expectativas serao igualmente elevadas, especialmente de uma geracao mais jovem e mais experiente em tecnologia.A medida que essa base de consumidores se torna mais prevalente no mercado, as marcas em todos os setores e, de fato, em todo o mundo, estao vendo os numeros de retencao cairem. Crucialmente, as empresas precisam considerar o efeito que a adocao de servicos digitais pode ter no servico ao cliente mais amplo e garantir que nao negligenciem a alta valorizacao da interacao humana.O que e claro a partir desta pesquisa e que esse elemento e mais crucial do que nunca e ajuda a garantir uma valiosa retencao e lealdade de clientes. As organizacoes que procuram introduzir mais canais digitais e adotar essa tendencia de tecnologia precisam considerar como tornar a experiencia digital mais pessoal, mais intuitiva e mais rapida para evitar o aumento de rotatividade do consumidor que estamos vendo de forma geral. Sobre a Verint SystemsA Verint Systems (NASDAQ: VRNT) e lider mundial em solucoes de Actionable Intelligence, que se tornaram uma necessidade no dinamico mundo de crescimento massivo de informacao onde vivemos. Ao dar poderes as organizacoes por meio de conhecimentos fundamentais, as solucoes da Verint permitem que as pessoas que tomam decisoes se antecipem, respondam e tomem decisoes informadas, efetivas e oportunas. Nossas solucoes estao desenhadas para abordar tres importantes areas do mercado de inteligencia processavel: otimizacao do compromisso com o cliente; inteligencia de seguranca; e fraude, risco e conformidade. A visao de Verint e criar um mundo mais inteligente, com Actionable Intelligence. Atualmente, mais de 10 mil organizacoes em 180 paises, incluindo mais de 80% das empresas da Fortune 100, se beneficiam com esta visao. Saiba mais em www.verint.com e NASDAQ: VRNT.Este comunicado de imprensa contem declaracoes prospectivas, inclusive declaracoes sobre expectativas, previsoes, pontos de vista, oportunidades, planos, estrategias, opinioes e declaracoes de efeito semelhante em relacao a Verint Systems Inc. Essas declaracoes prospectivas nao constituem garantias de desempenho futuro e tem por base as expectativas da administracao, que envolvem uma serie de riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais difiram concretamente dos resultados expressos ou implicitos nas declaracoes prospectivas. Para ler uma analise detalhada desses fatores de risco, consulte nosso Relatorio Anual no Formulario 10-K do exercicio encerrado em 31 janeiro de 2016, nosso Relatorio Trimestral no Formulario 10-Q do exercicio encerrado em 31 de julho de 2016, e outros protocolos que fazemos junto a SEC. As declaracoes prospectivas presentes neste comunicado de imprensa sao feitas na data deste