As OTA's (Online Travel Agencies) no Brasil encontraram um mercado em franca expansao amparado pela conectividade em que nos, nos encontramos - cerca de 80 milhoes de brasileiros estao conectados a internet. Especialistas preveem um crescimento anual das vendas online entorno de 18% ate 2016. De olho no cenario mundial, com Europa e America do Norte em crise, os players intencionais (numa traducao mais conveniente: investidores) viram no Brasil um mercado pronto para explorar. Foi assim que, empresas que estao no Brasil desde de 2000 souberam aproveitar o que era na epoca, um nicho de mercado. E foi assim tambem que, empresas tidas como outsiders (fora do segmento) viram no turismo, uma oportunidade de ampliar sua gama de produtos - empresas derivadas de livrarias, de mercado, e etc. Alem destas, as agencias tradicionais enfrentam a concorrencia das compras coletivas - que muito incomodam com suas "mega promocoes". Mas, como diz o ditado: "nem tudo sao flores!". Na direcao contraria a expectativa de crescimento ha numeros que mostram, segundo o Panrotas (tradicional referencia tecnica no turismo), que em 2012 cerca de 400 sites de compras coletivas (dentre estes, muitos de viagens) deixaram de existir, mostrando um sinal de alerta. Outro sinal que deve ser observado pelos consumidores de produtos online - nao so no segmento turistico - e o numero de reclamacoes quando nao conseguem finalizar a compra ao preco divulgado; ou o servico nao corresponde ao produto mostrado; ou quando acontece algum problema no decorrer da compra ou na ocasiao consumo e nao ha um canal claro para dar suporte. E claro que, grande parte das vendas se desenrolam correspondendo a expectativa do consumidor/turista mas, nem sempre o negocio fechado online e tao mais vantajoso do que, se fosse feito numa agencia fisica tradicional com todo o suporte do agente de viagens. Desde 14 de maio deste ano, esta em vigor o Decreto 7.962/2013 que trata das regras relacionadas ao comercio eletronico onde as OTA's - coletivas, de lazer ou corporativas - estao inseridas. Este decreto trata dos deveres e obrigacoes das empresas eletronicas no ambito do pre, durante e pos venda. Leia o Decreto no link:http://www.procon.sc.gov.br/images/decreto_DECRETO__N_7.962-2013.pdf . A atendimento personalizado dado numa agencia por um profissional qualificado - e comprometido com seu trabalho - jamais podera ser substituido por uma maquina, um software. A receita para a agencia tradicional nao ser "engolida" e se adequar criando mecanismos como sites interativos e ferramentas capazes de estar onde seu cliente esta. Estima-se um "retorno" ao modo de compra via agencias tradicionais na medida em que, a experiencia online sofre de algum modo, frustracao. A palavra de ordem e conectividade mas, ha muito o que refletir sobre todo este "novo" universo no qual estamos mergulhados. O consumidor deve estar atento para saber discernir o "joio do trigo". Ja as agencias tradicionais, devem evoluir para acompanhar o cenario nacional e as tendencias mundiais. O turismo e algo tao fantastico que recebeu denominacao defenomeno. Quem nunca ouviu a expressao fenomeno turistico? Pois e, desde ostempos mais antigos, o homem se desloca por necessidade e por curiosidade.Estas