muitos clientes sairem insatisfeitos de estabelecimentos comerciais, apos serem tratados de forma inadequada pelos profissionais responsaveis pelo atendimento ao cliente. Muitos escritorios perdem diariamente boas oportunidades de negocios simplesmente por nao treinarem adequadamente seus atendentes e pessoal em geral. Por isso, vamos apresentar seis ideias simples e faceis de serem implantadas em qualquer escritorio ou estabelecimento comercial.Ideia 1 Estabeleca sintonia com o cliente desde o primeiro momento. O que vem a ser isso? Estar sintonizado com alguem e estar em harmonia com esta pessoa. E conseguir uma afinidade em relacao ao seu pensamento, suas ideias, seus sentimentos. O contato ou sintonia que estamos falando, portanto, e uma empatia entre duas pessoas. E preciso que o profissional de especial atencao ao primeiro momento de seu encontro com o cliente, pois todo o resto da venda vai depender desse momento inicial.Ideia 2 Aprenda a ouvir o cliente. Uma vez que foi superada a primeira fase, agora voce precisa saber ouvir atentamente. Concentre-se no cliente, em sua fisionomia e em suas palavras. Estando atento, conseguira perceber detalhes sutis que poderao ajuda-lo a compreender melhor o cliente. Durante a conversa, ele podera enfatizar aspectos importantes que o profissional distraido nao perceberia.Ideia 3 Demonstre interesse pelo cliente. Muitas vezes, um cliente procura um escritorio para contratar um servico, e durante sua explanacao, ele acaba desviando o assunto para algum problema pessoal. Neste caso, recomenda-se incentivar o cliente a desabafar, interessando-se verdadeiramente pela sua historia. Serao apenas alguns minutos perdidos, que poderao consolidar um relacionamento comercial por muitos anos.Ideia 4 Trate o cliente pelo nome. No inicio da conversa, assim que seja possivel, o profissional deve se apresentar falando seu proprio nome e perguntando o nome do cliente. Logo em seguida, comece a trata-lo pelo nome, repita-o durante a conversa algumas vezes para nao correr o risco de esquece-lo. Ja dizia o famoso especialista em relacoes humanas Dale Carnegie o nome de uma pessoa e para ela, a palavra mais bonita do idioma.Ideia 5- Faca um elogio sincero. Durante a conversacao com o cliente, fique atento para encontrar uma oportunidade de fazer um elogio sutil e sincero - para este cliente. Todos nos precisamos, de vez em quando, recebermos uma massagem em nosso ego. No entanto, preste muita atencao para nao passar por bajulador. O elogio precisa ser sincero e proceder realmente. Um elogio bem feito tera um impacto muito positivo em seu relacionamento com o cliente.Ideia 6 Comunique-se com o cliente no mesmo idioma dele. E comum as pessoas enfatizarem e repetirem determinadas expressoes durante sua conversacao. Isso ocorre, em funcao destas expressoes terem significados fortes para esta pessoa em particular. Se voce utilizar as mesmas palavras ou expressoes que forem destacadas atraves de tons de voz diferentes por parte do cliente, o impacto de sua comunicacao sera muito maior junto a ele. Por exemplo: um cliente entra num escritorio e pede uma solucao urgente, para um determinado problema. Voce devera sugerir que a empresa tem condicoes de atender a solicitacao, destacando a expressao solucao urgente daquele cliente.Estes seis itens descritos acima, nao sao ideias utilizadas para