forma que ate entao nao tinha sido feita. O modelo C-OAR-SE e formado por 6 passos:1. Definicao do construto (C) Construto, como definido por Edwards e Bagozzi (2000) e um termo conceitual utilizado para descrever teoricamente um fenomeno de interesse. Rossiter (2002) afirma que um construto deve ser conceitualmente definido em termos de objeto, atributo e populacao. As questoes basicas sao: O que e o objeto e de que ele e composto? Quais sao seus atributos e de que eles sao compostos? De quem e formada a populacao que ira responder a pesquisa?2. Classificacao do objeto (O) O objeto para Rossiter (2002) pode ser singular, abstrato coletivo ou de formacao abstrata. O objeto e classificado como singular quando se assume que todos os respondentes conhecem e entendem tal uniformemente. Abstrato coletivo sao objetos heterogeneos na visao dos respondentes mas em nivel superior podem ser classificados no mesmo grupo pelo pesquisador. Ja os objetos de formacao abstrata surgem quando os respondentes interpretam o objeto de formas distintas, como se fossem componentes diferentes.Ex.Singular = O refrigerante coca-colaAbstrato coletivo = Refrigerante com gasDe formacao abstrata = Marca coca-cola3. Classificacao dos atributos (A) A terceira etapa do C-OAR-SE e classificar os atributos do objeto estudado. Eles podem ser concretos, abstratos formados, ou abstratos provocados. Os atributos concretos sao os de comum entendimento pelos respondentes e que so possuam, presumidamente, um significado. Os abstratos formados ocorrem quando a partir de um atributo, os respondentes podem reduzi-lo a categorias (antecedentes teoricos), ou seja, ha mais de uma interpretacao para o mesmo atributo. Ja os abstratos provocados surgem quando o respondente faz o caminho inverso aos abstratos formados, eles nao regridem aos antecedentes, eles ascendem a uma percepcao cognitiva pessoal, que nao pode ser totalmente capturada.Ex.Concretos = O sabor da coca-colaFormados = A qualidade da coca-colaProvocados = O sentimento em relacao a marca coca-cola4. Identificacao da populacao (R de raters) O quarto passo do C-OAR-SE e a parte final da definicao de construto. Para Rossiter (2002) o objeto nao pode ser separado da populacao, pois o construto e variavel em funcao de quem o observa. Os tipos sao: individual, especialistas e grupos. Individual e quando o objeto de estudo sao as pessoas, e uma auto avaliacao. Especialistas sao uteis especialmente para validacoes de conteudo durante a formulacao das escalas e grupos corresponde aos casos onde ha amostragem por alguma caracteristica comum a todos os respondentes.Ex.Individual = Pesquisa eleitoralEspecialista = Diretores de uma empresa avaliando o questionario sobre a empresaGrupo = Clientes do restaurante5. Formacao da Escala ( S de scale) Formacao da escala no metodo C-OAR-SE e organizar os objetos, e suas partes, de acordo com os atributos, e suas partes, para formar a escala. Basicamente a determinacao do numero de itens e a multiplicacao do numero de categorias do objeto pelo numero de categorias do atributo. Essa fase e onde se realiza o pre-teste, ao contrario de Churchill (1979) no C-OAR-SE os itens nao sao excluidos, eles sao substituidos, o numero de itens e fixo. A validacao se da atraves da analise de especialistas (validacao de face) e