e os servicos usados com menos frequencia (Ex.:servico de recarga de celular, publicidade e etc), ou com menos importanciapara o negocio, ou ainda que sofram alteracoes com mais frequencia, tem seusrecursos mantidos no servidor. A estrategia a ser escolhida realmente dependedo tipo de negocio, dos recursos de hardware que o cliente ja dispoe, e tambemde questoes organizacionais. Nao importaqual a arquitetura da aplicacao de autoatendimento. Seja ela qual for osoftware resultante tera, basicamente, os mesmos modulos mostrados na figura aseguir. Essa e a visao em camadas de uma aplicacao de autoatendimentoconceitual. Sao mostrados os componentes tipicos de um sistema deautoatendimento para ATM, e como eles se relacionam entre si e sistemasexternos encontrados nesses ambientes. Esse tipo de sistema tem, em geral, trestipos de usuarios: Cliente, Operador e Gestor. A seguir faco uma descricaobasica de cada um desses componentes.Interface doCliente e o componente responsavel pela camada de apresentacao do software parao cliente. Tipicamente, essa camada e construida com base em Java Swing ou seusequivalentes no caso de outras linguagens. No entanto, e comum tambem encontraressa camada em construcoes Flash e HTML5 e, por vezes, uma combinacao de todaselas. A tendencia atual no meio do autoatendimento e utilizar interfaces cadavez mais interativas, semelhantes aquelas encontradas nos celulares smartphones.Essa tendencia tem sido possivel em razao da utilizacao de telas sensiveis aotoque, que simulam o mouse. Assim, o cliente nao utiliza mais as teclaslaterais para operar a aplicacao. Ele toca diretamente em componentes graficosna tela do terminal, aumentando a interacao, e melhorando a experiencia dousuario cliente com a aplicacao de autoatendimento. Em edicoes recentes daCIAB, outras tecnologias foram apresentadas, ainda em forma de conceito, paramelhorar ainda mais essa experiencia do cliente. Uma dessas tecnologias utilizasensores do tipo kinect queleem os movimentos do cliente, e permitem que a aplicacao seja controlada sem anecessidade de tocar na tela do terminal.Servicos paraCliente e o componente responsavel por derivar todos os servicos que estaraodisponiveis para o usuario cliente do software. Sao servicos tipicos, o Saque eDeposito em dinheiro ou cheque, bem como extrato de movimentacao bancaria,transferencias de recursos, pagamento de contas entre outros. Para falar detendencias, eu nao poderia deixar de citar os movimentos convergentes que temocorrido na industria do autoatendimento bancario. Por meio da convergenciaentre canais, um novo conjunto de servicos tem sido colocado a disposicao docliente. Os clientes podem iniciar transacoes de saque no canal InternetBanking e conclui-las nos terminais ATM. Em outras solucoes o cliente tambempode configurar uma operacao de saque no smartphone e transferir esses dadosvia NFC para o terminal, que dispensara o dinheiro em seguida. Publicidade eo modulo responsavel por receber campanhas e vincular propagandas junto ainterface do cliente. Essas campanhas, em geral, sao construidas eparametrizadas em sistemas especialistas para os quais esse componente pode terinterface. Aqui a tendencia e a utilizacao de sistemas especialistas cada vezmais inteligentes, que fazem recomendacoes cada vez mais assertivas para ocliente. O objetivo final de qualquer propaganda, e a venda de um produto. Ossistemas de publicidade sao alimentados por informacoes oriundas de diversoscanais da instituicao, e quanto mais informacao ele puder reunir a respeito docliente, melhores podem ser suas