com atencao diferenciadae atendimento humanizado contribui direta ou indiretamente para a efetividadedo tratamento medico. Proporcionarao paciente condicoes para que seja tratado com carinho, sem dissabores oueventos desagradaveis tendo a atencao constante de profissionais dahospitalidade, contribuira para que o medico concentre-se apenas no que eessencial, tratar do seu paciente sem outras preocupacoes. Quanto maior asatisfacao do paciente, maior a tranquilidade do medico. Assim, disponibilizarservicos de valor agregado durante o atendimento ao paciente, promovera umatransicao suave nas diversas etapas durante o periodo de internacao, podendoser considerado um dos grandes meritos que a hotelaria e hospitalidade trouxerampara os hospitais. Normalmenteo edificio hospitalar e sisudo, pesado e quadrado com entrada ou fachada queavanca sobre a calcada. Ha excesso de corredores com iluminacao artificial,salas sem janelas, raras salas de espera com pouca interacao entre familiares evisitantes. Os hospitais sao demasiados sobrios utilizando a mesma cor pastel deforma indiscriminada, sem nenhuma cor viva, sem quadros ou paineis com tonsdiferenciados e ainda muito raramente com alguma escultura. Jardins internos eareas verdes sao muito bem vistos e criam uma fuga do padrao empresa quepermeia normalmente o ambiente hospitalar, especialmente se a iluminacao fornatural. O objetivo nao deveria ser isolar o paciente dentro do hospital, masacolhe-lo e faze-lo sentir-se bem e confortavel, integrando-o ao restante da estruturafisica e humana. Muitassalas estao fechadas entre quatro paredes com uma televisao e alguns quadrospara amenizar a tensao da espera. Espacos em frente a jardins e janelas quedeixam entrar a iluminacao natural criam geralmente uma sensacao de tranquilidadee reduz o desgaste da espera. As paredes normalmente vazias e monocromaticasdos corredores hospitalares poderiam receber decoracao, iluminacao direta ecores mais vivas tornando menos estressante a circulacao das pessoas dentro doedificio. Uma ideia enganosa e que tudo precisa ser pratico e sem diferenciacao,principalmente ao se imaginar que cores suaves surtirao um efeito calmante emquem passa pouco tempo no local, mais ainda e imaginar que a musica ambiente emareas comuns e pouco util. Umadas principais preocupacoes do gestor de saude deveria ser com o impacto e areceptividade que o paciente tera ao adentrar ao edificio hospitalar. Aprimeira imagem ou primeira impressao visual que o cliente tem ao chegar diramuito a ele sobre a instituicao. Normalmente os pacientes tendem a confiar maisem hospitais com uma arquitetura arrojada, amplos saguoes e salas e umaestrutura de porte imponente. Transmite ao cliente seguranca e tranquilidade,pois se o hospital investe na arquitetura e no mobiliario investe tambem emtecnologia, equipamentos de ultima geracao e ainda mais importante, possuiexcelentes profissionais. Ha uma associacao qualitativa de espaco requintadocom sofisticacao dos servicos oferecidos. Nao e por acaso, que sao asinstituicoes de saude desse porte que atraem os profissionais mais renomados ereconhecidos do mercado. Emborahaja muita discussao sobre humanizacao e hospitalidade, poucos profissionaisarriscam-se a ousar ou ir alem das posicoes ortodoxas assumidas pela maioria.Uma unanimidade nem sempre inteligente que impede a inovacao e a criatividadepara transformar os ambientes e trazer mais vida a nem sempre leve estrutura hospitalar.Deixar outros tomarem a dianteira aguardando os resultados para entao decidirse vale a pena investir em hospitalidade, ou valer-se de paradigmas obsoletos eultrapassados pode resultar em perda de competitividade diante da concorrencia.