interferencia de um bibliotecario. (AMARAL, 1998, p. 33) Poristo, o profissional da informacao deve estar atento as novidadestecnologicas. E desta forma que ele pode prestar um servicoeficiente e de qualidade, atraves da constante atualizacao e dabusca pela previsao de provaveis demandas e necessidades deinformacao de seus usuarios, frente as frequentes mudancas e aconcorrencia representada, especialmente nos dias de hoje, peloadvento da Internet. Paravencer a competitividade e o avanco tecnologico, as unidades deinformacao precisam utilizar ferramentas e novas areas doconhecimento, que as auxiliem no acompanhamento dessas novastecnologias. Uma destas areas, que permite uma prestacao deservicos com maior qualidade, eo marketing, em especifico, omarketing de relacionamento. Omarketing, em um sentido amplo, esta interligado a tecnologia esuas evolucoes, modificando-se e alterando-se conforme estassurgem. A uniao entre o marketing e a tecnologia precisa serfavoravel para que resulte em novas ideias e meios para atender asnecessidades do cliente ou usuario. McKenna (1992) ressalta estaimportancia ao dizer que, o casamento entre o marketing e atecnologia deve ser o meio que trara o cliente para dentro daempresa e, fara com que o marketing esteja no centro da mesma. Eimportante salientar que o marketing deve acompanhar os avancostecnologicos para nao se tornar obsoleto, pois de nada adiantarapossuir um plano de marketing bem estruturado se o mesmo nao tiver,em sua base, o espaco necessario para modificacoes e adaptacoesreferentes as novidades geradas pela tecnologia. McKenna (1992, p.10), novamente, ilustra muito bem esta informacao:Emum mundo de producao de massa, a contrapartida era o marketing demassa. Em um mundo de producao flexivel, a contrapartida e omarketing flexivel. A tecnologia vem primeiro, a capacidade decomercializar vem depois. A tecnologia envolve capacidade deadaptacao, programacao e customizacao; em seguida, vem omarketing, que faz essas qualidades chegarem aos clientes. Sabe-seque, em tempos de grandes transformacoes e novidades, se faznecessario tornar o marketing parte integrante das atividadescotidianas das organizacoes e das unidades de informacao,estendendo-o a todos que trabalham nelas, partindo dos funcionariosde mais baixo escalao ate a mais alta administracao. Assim, omarketing sera ferramenta fundamental para que os servicosprestados por todos da organizacao sejam eficazes e qualificados. Comoa unidades de informacao nao tem razao de existir sem a presencado usuario, e o profissional da informacao depende necessariamentedele para exercer o seu papel de facilitador e disseminador dainformacao, e preciso fazer do marketing a filosofia adotada detrabalho para integrar o cliente ou usuario a geracao do produto,e criar um continuo processo de interacoes que solidificara asrelacoes estabelecidas. Este fato e comprovado pelas palavras deMcKenna (1992, p. 7): A tarefa final do marketing e servir asverdadeiras necessidades do cliente e comunicar a substancia daempresa. Sendo, entao, omarketing uma ferramenta que permite aproximacao e conquista docliente, as unidades de informacao tem, na sua adocao, umprecioso auxiliar para desenvolver relacionamentos mais fortes eduraveis. 1.1JustificativaO tema escolhidojustifica-se pela percepcao da importancia das novas formas demarketing marketing interno e marketing de relacionamento emunidades de informacao, uma vez que estas ferramentas possibilitamgerar a excelencia na prestacao de servicos dos centrosinformacionais. Alem disto, observou-se ser este um tema poucoexplorado na literatura da area, o que representa um importantemotivo para se estudar sobre o assunto, bem como uma