de operacionais e executores, a estrategicos. Analise do processo da comunicacao humana. A relacao emissor / receptor O que deve ser levado em consideracao quando se comunica com alguem. Quem e a pessoa com quem voce vai se comunicar? O que voce quer dizer? Como voce transmite as informacoes? Como voce se certifica de que conseguiu convencer o receptor? PROBLEMAS DE COMUNICACAO: Da parte do emissor: Incapacidade verbal Incoerencia Uso de frases longas para impressionar Uso de detalhes irrelevantes Ausencia de espontaneidade Pedantismo e linguagem afetada Uso de termos tecnicos, girias, regionalismos desconhecidos pelos receptores Uso Excessivo de adjetivos, adverbios, frases feitas e frases de efeito Da parte do receptor: Nivel de conhecimento insuficiente Distracao Indisposicao para entender Nivel cultural, social, intelectual, economico e deescolaridade diferente do emissor O processo comunicativo pode se tornar ainda mais decisivo para o sucesso organizacional, uma vez que discursos proprios de segmentos profissionais especializados podem gerar idiossincrasias e fragmentacao na percepcao das micro realidades. Isso se torna cada vez mais visivel na interacao entre equipes que compoem as areas intermediarias das organizacoes, cuja acao visa, quase sempre, privilegiar seus micros interesses, e na relacao com equipes que atuam focadas nos ambientes externos a organizacao. Para aperfeicoar as comunicacoes e necessario praticar uma comunicacao voltada para resultados, isto significa que o foco na acao final e fundamental para ampliar a integracao entre as equipes. Para tanto, e preciso desenvolver a percepcao e a capacidade de analise estrategica e relacional. Sao requeridas habilidades para ouvir; para dar e receber feedback, para filtrar informacoes e para manter-se atualizado. E fundamental saber distinguir o momento oportuno para enviar uma mensagem. E recomendavel reforcar as palavras com acao, para gerar condicoes objetivas de administrar com competencia conflitos interpessoais que, mantidos, geram indisposicao entre pessoas, retrabalho, desperdicio e prejuizo. Parece utopica a expectativa da convergencia de objetivos profissionais com a missao organizacional, mas, pelo menos teoricamente, o proprio processo de recrutamento e selecao de pessoas se preocupa em identificar perfis que se coadunam as expectativas das empresas. Mas o cerne da questao nao esta na selecao propriamente e, sim, no fato de que o mercado esta mudando qualitativamente. Novos mercados sao configurados e exigem a participacao de novos atores organizacionais. Portanto, os profissionais sofrem pressoes explicitas e veladas desses ambientes efervescentes, sobretudo aqueles que tem formacao multidisciplinar e veem nos desafios propostos motivos para realizarem seus projetos de vida. Essa situacao motivadora deveria ser mais bem aproveitada pelas empresas, mas somente algumas conseguem gerenciar esse promissor ambiente de negocios que e o do capital intelectual a sua disposicao. Nao existem regras definidas, as negociacoes sao pontuais e compete as empresas desenvolverem modelos de gestao de competencias que retenham talentos humanos indispensaveis, pelo menos por um periodo, para seus negocios serem bem sucedidos. Estamos diante de um novo ciclo relacional entre pessoas e organizacoes: a transicao de mao de obra a cerebro. E crescente a demanda por pessoas qualificadas multidisciplinarmente, mas que tenham perfil empreendedor e habilidades negociais e comunicativas. Do prisma mercadologico, visualiza-se tambem mudancas qualitativas nos sistemas de ensino, capacitacao, treinamento