o servico prestado, e a relacao), divididas nos seguintes fatores degovernanca:As dimensoes do modelo de gestao daterceirizacao de TI e os fatores de governanca. Adaptado de Beulen, Ribbers e Roos (2006).Sendo assim, a governancade TI define as decisoes referentes aos processos a serem terceirizados, bemcomo os responsaveis pela terceirizacao, e de que forma deve ser conduzida arelacao. A governanca e importante nao apenas por definir quem tem autoridadepela gestao dos recursos de TI, como tambem a responsabilidade da gestao dafuncao TI, para que sejam atingidos os objetivos determinados e que a mesma gerevalor para o negocio (COHEN; YOUNG, 2006). Nesse momento, e fundamental que a empresatenha absoluta nocao do que deve ser entregue ao fornecedor, quem e responsavelpor essa entrega, e o que de fato e fundamental para o seu negocio, isto e, queesteja de acordo com a estrategia corporativa.Atravesdas diversas etapas ate entao caracterizadas, percebe-se uma forte semelhanca einteracao entre elas, principalmente no tocante a Governanca de TI, o pontoinicial para o estabelecimento da terceirizacao. A partir de uma estrutura degovernanca bem construida e que a empresa estabelece responsabilidades, geratransparencia, prioriza investimentos e melhora o controle dos processos. Essasquestoes apresentam uma relacao muito proxima entre governanca corporativa egovernanca de TI. Devido a essa relacao, se torna maior a necessidade de aempresa contratante partilhar sua estrutura de governanca em determinadosaspectos com seu fornecedor de servicos, desde que se tenha confianca (BEULEN, RIBBERS EROOS, 2006). Sendo assim, essas relacoes de governanca tem impacto direto naterceirizacao de TI, em diferentes aspectos, conforme mostra a figura a seguir: A governanca e as etapas do processo de terceirizacao de TI. Adaptado de Brown e Wilson (2008); IT Governance Institute (2008). Epossivel notar que a definicao de responsabilidades e uma das principaiscaracteristicas de governanca envolvidas em todas as etapas. O primeiro passose da pela atribuicao de responsabilidades no framework de governancareferente a avaliacao dos recursos internos de TI, para saber se os mesmosconseguem suprir a demanda interna, formando capacitacoes que contemplemperspectivas estrategicas, e que possam ajudar as outras funcoes do negocioproporcionar vantagem competitiva para a organizacao. Ao mesmo tempo, se faz umcomparativo com os recursos disponiveis no mercado para entender se ha anecessidade de adquiri-los. Umavez necessarios, esses recursos estarao divididos entre fornecedores que seraoavaliados pelos representantes da organizacao contratante, que por sua vez,irao escolher os mais capacitados para executarem os servicos de TI.Posteriormente, chega-se a uma etapa crucial para o entendimento e a boarelacao entre as partes envolvidas, a negociacao dos contratos, onde se tem umanocao mais exata da transparencia que cada um tem com seu parceiro, ao negociarquestoes relevantes que serao documentadas na fase seguinte. Alem disso, osgestores a frente do projeto sao responsaveis por avaliar os principais riscosenvolvidos na relacao (due diligence). Tem-se entao a etapa onde sedefine o contrato propriamente dito, utilizando-se de acordos que exprimemtodas as responsabilidades claramente definidas entre comprador e vendedor deservicos. A transicao dos servicosocorre com a definicao dos gestores e das equipes de ambas as partesresponsaveis pela transferencia de responsabilidade para o provedor. Eimportante que os gestores envolvidos na negociacao e no fechamento do contratoestejam tambem participando dessa