inserida. Essa e uma das primeiras etapas do trabalhode um RP, pois nao e possivel que seja desenvolvido um plano com previsao deresultados positivos se nao houver o conhecimento previo da real situacao emque a empresa se encontra.Autoconhecimentoe verdade o profissional de relacoes publicas promove oautoconhecimento da organizacao para que esta identifique suas verdades, seusvalores, sua cultura, seus principios e a partir disso estabeleca as diretrizesque balizarao os relacionamentos com todos os seus publicos de interesse.Busca deresultados tangiveis embora o profissional de relacoes publicasnao tenha como objetivo direto a venda de produtos e servicos, esse e umobjetivo indireto, mais propriamente, uma consequencia do estabelecimento derelacionamentos duradouros e harmoniosos entre a organizacao e seus publicos.Dessa forma, as acoes de relacoes publicas tem resultados mensuraveis etangiveis, na medida em que o aumento das vendas, o retorno e a fidelizacao dosclientes, o aumento da produtividade e da qualidade do servico dosfuncionarios, a valorizacao das acoes da empresa no mercado e o fortalecimentoda marca tem impacto direto no faturamento e no lucro da organizacao.Equilibrio debeneficios para a organizacao e a sociedade um relacoes publicastem sempre em mente que o sucesso da organizacao esta diretamente ligado aodesenvolvimento socioeconomico do pais e, portanto, gera impactos na sociedade.Dessa forma, as relacoes publicas trabalham para estabelecer e harmonizarrelacionamentos que promovam o equilibrio da satisfacao tanto das organizacoesquanto da sociedade.Informacao ecomunicacao adequada o trabalho de relacoes publicas tem comoprincipal ferramenta de relacionamento a comunicacao excelente entre aorganizacao e seus publicos, ou seja, a transmissao clara das informacoesnecessarias numa linguagem, instrumentos, meios e canais adequados ascaracteristicas de cada publico. Uma mesma informacao pode ser transmitida dediferentes formas, de acordo com cada publico, para que seja recebida ecompreendida com o maximo de facilidade e o minimo de duvidas.Mapeamento depublicos embora a maioria as pessoas pense que os publicos de umaorganizacao resumem-se aos clientes e funcionarios, na verdade eles sao muitosalem desses. Para conhecer todos os publicos que influenciam a empresa ousofrem influencia desta, e necessario que seja feito um mapeamento, de acordocom a area de atuacao da empresa, area geografica, interesses de negocio,jurisdicao legal, entre muitos outros fatores.Pesquisa denecessidades e expectativas num relacionamento, seja da especieque for, existem necessidades e expectativas de todas as partes envolvidas. Epapel do relacoes publicas busca-la, conhece-las e interpreta-las, tanto decada publico quanto da propria organizacao, para que possa promover oequilibrio da satisfacao de todos.Porta-vozempresarial o profissional de relacoes publicas tem preparo paraser o porta-voz oficial de uma organizacao quando esta nao dispoe de umrepresentante do alto escalao preparado para se-lo. Entretanto, o relacoespublicas procura sempre capacitar os lideres da organizacao para que elesmesmos desempenhem esse papel.Realizacao deeventos estrategicos de acordo com os objetivos estrategicos derelacionamento e comunicacao, o relacoes publicas planeja e coordena eventoscorporativos de diferentes portes e com diferentes publicos.Relacionamento e a palavra-chave que orienta o trabalho de relacoes publicas. Com base emconhecimentos da area da psicologia social e da sociologia, entre outrasdisciplinas, o relacoes publicas sabe que tudo e feito por pessoas e parapessoas e que, desta forma, nada e possivel se nao for estabelecido umrelacionamento positivo entre as partes envolvidas para que os interesses