O conceito de 'qualidade total' expressa essa necessidade. (18)A inovacao e a melhora continua tornaram-se uma necessidade. Os ciclos de vida dos produtos encurtam-se cada vez mais, obrigando a uma renovacao constante dos projetos, o que estimula a capacitacao permanente e a criatividade, assim como o trabalho em equipe e a associacao com outros setores. Por outro lado, a renovacao constante gera uma forte instabilidade interna. (18)As novas condicoes de producao, baseadas no uso intensivo de conhecimentos, tem um potencial de exclusao muito significativo - so pode assegurar condicoes de plena realizacao a uma minoria de trabalhadores. (19)As novas tecnologias da informacao tem um impacto nao so na producao de bens e servicos, mas tambem no conjunto das relacoes sociais. A acumulacao de informacao, a velocidade na transmissao, a superacao das limitacoes espaciais, a utilizacao simultanea de multiplos meios (imagem, som, texto) sao, entre outros, elementos que explicam o enorme poten-cial de mudanca que essas novas tecnologias apresentam. (19)As mudancas nas tecnologias da comunicacao alteram a estrutura de interesses (as coisas nas quais pensamos), mudam o carater dos simbolos (as coisas com as quais pensamos) e modificam a natureza da comunidade (a area na qual se desenvolvem os pensamentos). A invencao da imprensa e seus impactos sao muito parecidos, nao so a atitude dos autores mudou, como tambem a dos leitores: antes, a leitura dos livros era um ato coletivo. Embora se tenha ampliado o acesso ao conhecimento, tambem se criou uma exigencia do dominio do codigo de leitura. (19)Por fim, as mudancas provocadas no processo produtivo e nas relacoes sociais pelo uso das tecnologias da informacao tem impacto direto sobre a vida politica. Qual sera a formula politica por meio da qual se expressara esta nova realidade? (20)A educacao diante da nova realidade socialO que ha de novo e o papel que desempenham o conhecimento e a informacao tanto na propria producao como no consumo. E consenso que o conhecimento constitui a variavel mais importante na explicacao das novas formas de organizacao social e economica. (20)A educacao, entendida como a atividade por meio da qual se produz e se distribui o conhecimento, assume, portanto, uma importancia inedita em, pelo menos, dois sentidos: Do ponto de vista politico-social os 'detentores do conhecimento' desempenham um papel muito importante, tanto na geracao de conflitos como em sua solucao. As disputas pelos lugares onde se produz e se distribui o conhecimento constituem o centro dos conflitos sociais do futuro - o respeito e a protecao aos direitos de propriedade intelectual, a negociacao sobre o controle da circulacao de produtos culturais, como os filmes e os videos. Os conflitos sociais e politicos tambem comecam a ter uma maior densidade de informacao, de conhecimentos e de utilizacao dos instrumentos tecnologicos: a manifestacao atraves da Internet permite a participacao, independentemente do lugar fisico e da posicao de cada um na hierarquia das organizacoes; (20/21) Do ponto de vista dos conteudos da educacao, o desenvolvimento das tecnologias da informacao cria a necessidade de evitar que se produza a separacao definitiva entre conhecimento e pensamento. As tecnologias possuem uma enorme