por item, serie ou lote durante todos os estagios da producao, entrega e instalacao.* Controle de processos: requer que todas as fases de processamento de um produto sejam controladas (por procedimentos, normas, etc.) e documentadas.* Inspecao e ensaios: requer que a materia-prima seja inspecionada (por procedimentos documentados) antes de sua utilizacao.* Equipamentos de inspecao, medicao e ensaios: requer procedimentos para a calibracao/afericao, o controle e a manutencao destes equipamentos.* Situacao da inspecao e ensaios: deve haver, no produto, algum indicador que demonstre por quais inspecoes e ensaios ele passou e se foi aprovado ou nao.* Controle de produto nao-conformes: requer procedimentos para assegurar que o produto nao conforme aos requisitos especificados e impedido de ser utilizado inadvertidamente.* Acao corretiva: exige a investigacao e analise das causas de produtos nao-conformes e adocao de medidas para prevenir a reincidencia destas nao-conformidades.* Manuseio, armazenamento, embalagem e expedicao: requer a existencia de procedimentos para o manuseio, o armazenamento, a embalagem e a expedicao dos produtos.* Registros da qualidade: devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo o processo de producao. Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios.* Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar um sistema de avaliacao do programa da qualidade.* Treinamento: devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter, atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionarios.* Assistencia tecnica: requer procedimentos para garantir a assistencia a clientes.* Tecnicas estatisticas: devem ser utilizadas tecnicas estatisticas adequadas para verificar a aceitabilidade da capacidade do processo e as caracteristicas do produto.[editar] No BrasilISO 9001.A familia de normas NBR ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi cancelada e substituida pela serie de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, que e composta de tres normas:* ABNT NBR ISO 9000:2005: Descreve os fundamentos de sistemas de gestao da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.* ABNT NBR ISO 9001:2008: Especifica requisitos para um Sistema de Gestao da Qualidade, onde uma organizacao precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicaveis, e objetiva aumentar a satisfacao do cliente.* ABNT NBR ISO 9004:2010: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficacia como a eficiencia do sistema de gestao da qualidade. O objetivo desta norma e melhorar o desempenho da organizacao e a satisfacao dos clientes e das outras partes interessadas.Nao existe certificacao para as normas ABNT NBR ISO 9000:2000 e ABNT NBR ISO 9004:2000.[editar] Em Portugal* NP EN ISO 9000:2005 (Ed. 2): Sistemas de gestao da qualidade. Fundamentos e vocabulario (ISO 9000:2005) descreve os fundamentos dos sistemas de gestao da qualidade que sao objeto das normas da familia ISO 9000 e define termos relacionados.* NP EN ISO 9001:2008 (Ed. 3): Sistemas de gestao da qualidade. Requisitos (ISO 9001:2008).* NP EN ISO 9004:2000 (Ed. 1): Sistemas de gestao da qualidade. Linhas de orientacao para melhoria de desempenho (ISO 9004:2000).[editar] PBQP-HO Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - Habitacao foi criado em 1991 com a finalidade de difundir os novos conceitos de qualidade, gestao e organizacao da producao de habitacoes, indispensavel a modernizacao e competitividade das organizacoes brasileiras de