__As vezes me perguntam por e-mail se os americanos sao rudes com os estrangeiros. A resposta e nao, muito pelo contrario. E verdade que durante meu periodo de trabalho nos EUA eu engoli certos desaforos, mas nada que nao aconteceria comigo aqui no Brasil mesmo.__Abaixo, alguns dos sapos engolidos por mim e meus colegas:***********************************__Eu estava trabalhando na recepcao do Huntley Lodge, hotel que fica na estacao de esqui que mais emprega intercambistas na regiao, o Big Sky Resort, quando uma hospede apareceu louca da vida:__-Eu tentei trocar esses ingressos do Moonlight Basin na bilheteria daqui, mas eles nao me deixaram, e eu nao consigo fazer essa troca em nenhum lugar.__-Desculpe, senhora. Eu tambem nao posso fazer essa troca. O Moonlight e outro resort. Embora os dois resorts sejam ligados, a gente so pode manipular os ingressos do Big Sky.__-Nao me diga que voce nao pode. Eu sei que voce pode, mas a verdade e que voce nao quer.************************************__Minha colega brasileira Priscilla trabalhava comigo na recepcao do Huntley Lodge quando uma senhora chegou enrolada numa toalha e lhe disse:__-Eu nao encontro uma porcaria de toalha naquela piscina. E ela esta gelada!__-Perdao, mam. Eu vou mandar umas toalhas agora mesmo e vou pedir para a manutencao checar a piscina...__A senhora gritou:__-Quem falou em piscina? Eu disse Hot Tub! Por que voce nao manda alguem para arruma-la de uma vez?*************************************__De tempos em tempos, os funcionarios do Huntley Lodge tinham acesso a um conjunto de reclamacoes e elogios feitos por escrito pelos hospedes. Consultando esse relatorio, tinhamos uma nocao do que poderiamos melhorar no nosso trabalho. Certa vez, lemos a seguinte queixa feita por uma visitante:__"Na proxima vez que eu visitar o resort, eu gostaria de ser atendida por alguem que fala ingles. Nao tenho nada contra estrangeiros. Mas, na proxima vez, eu gostaria de ser atendida por um americano".__Essa visitante provavelmente foi atendida por um intercambista que teve alguma dificuldade na hora de falar ingles. Acho que essa situacao nao se repetiria no nosso pais, pois e dificil imaginar um americano tendo que trabalhar no Brasil e apanhar do portugues para conseguir pagar pelo seu programa de intercambio. Mas todos nos sabemos que o nosso povo sabe ser hostil e desonesto com os visitantes estrangeiros e que comentarios preconceituosos contra varios paises rodam por ai como fofoca, sendo que muitos desses comentarios costumam sair da boca do proprio Presidente da Republica.__Tambem e importante lembrar de uma pratica irritante dos estrangeiros que trabalham nos EUA: quando eles nao entendem o que um cliente americano pergunta, eles ficam sorrindo, fingindo que entenderam o que foi dito. Eu fiz isso no hotel onde trabalhava ate levar uma bronca do meu chefe. Recomendo aos intercambistas que nao tentem enrolar os clientes com sorrisos. Caso nao entendam alguma palavra, pecam que o cliente a repita. Se ele usar expressoes que o intercambista nao conhece e sabe que nao vai entender, e bom chamar alguem que domine melhor a lingua para ajudar.__Os americanos conhecem muito bem e odeiam essa tatica de ficar sorrindo e fingindo que entendeu.***************************************__O Huntley Lodge recebia os