pode motivar os empregados, gerando efeito benefico sobre a satisfacao e a performance. Geralmente, observa o autor, os administradores tendem a tratar os empregados "como instrumentos ou como extensoes das maquinas, ignorando as caracteristicas singulares do empregado, enquanto individuo." Considera ainda que os administradores de bibliotecas podem querer que os empregados facam maior investimento pessoal, mas cabe a organizacao trabalhar junto nesse sentido, para estabelecer um investimento organizacional equilibrado. Esse investimento deveria incluir trabalho projetado para: exteriorizar as melhores qualidades em nossos empregados; ter alta qualidade de vida no trabalho; encorajar a busca de excelencia dentro de uma cultura organizacional de alta performance (MARTELL, 1989, p. 79).Entre as dificuldades colocadas por Martell para que as bibliotecas utilizem os recursos de desenho de tarefas, ele inclui o desconhecimento do profissional a respeito de suas tecnicas e a propria complexidade das bibliotecas, que sao constituidas por niveis multiplos (tarefa, funcao, unidade, departamento, divisao, etc.). Isso exige esforco coletivo e coerente dos seus diversos setores, para que as mudancas pretendidas surtam o efeito esperado, em termos de excelencia e alta performance da organizacao como um todo. Tem sido demonstrado, segundo o autor, que, para propiciar um clima de respaldo para o redesenho do trabalho, os valores organizacionais em relacao a biblioteca devem ser favoraveis e coerentes.Outro aspecto considerado por Martell que influencia a atuacao profissional nas organizacoes diz respeito a qualidade de vida no trabalho. Suttle6, citado por Martell, define qualidade de vida no trabalho (QVT) como o grau em que membros da organizacao de trabalho sao capazes de satisfazer importantes necessidades pessoais com suas experiencias na organizacao.As necessidades pessoais podem ser satisfeitas mediante o "desenho" de funcoes que inclui as seis principais caracteristicas de QVT: autonomia, desafio, expressao de criatividade, oportunidade de aprendizagem, participacao na tomada de decisao e uso de uma variedade de valiosos talentos e habilidades.Hackman (1975) define enriquecimento de tarefa como o processo pelo qual uma pessoa obtem maior controle sobre os fatores que diretamente afetam seu trabalho e sugere que o administrador combine tarefas, forme unidades de trabalho naturais, estabeleca relacoes com clientes, adicione autonomia e abra canais de "feedback". Efetuando essas mudancas, ele aumentara os niveis de motivacao e satisfacao, atingira melhor nivel de qualidade de trabalho e alcancara menores graus de absenteismo e rotatividade.De algumas das caracteristicas identificadas como prescritivas das organizacoes, excelentes autores - entre eles, Martell - apontam a necessidade de estar proximo ao cliente.Tanto a estrutura organizacional das bibliotecas, quanto as normas que regulamentam o seu funcionamento interferem no comportamento e na imagem de seus profissionais, assim como nas possibilidades de acesso aos recursos informacionais nelas armazenados ou disponiveis. Muitas vezes, estruturas organizacionais mal planejadas e normas inflexiveis sao causadoras da limitacao relacionada ao grau em que as bibliotecas podem e tem sido responsivas as necessidades dos clientes-usuarios e da sua propria comunidade de trabalhadores.O que se faz necessario, de acordo com Martell, e a criacao de uma cultura de biblioteca que tenha, entre suas normas basicas, alta performance, servicos e programas responsivos e direcionados para o cliente, forte tendencia rumo a inovacao e urgencia