um resultado final que atenda as expectativas do cliente e dessa forma melhora-se sua relacao com mercado. Segundo Kim Heldman (2008, p.165), O planejamento da Qualidade conta com noveferramentas e tecnicas usadas na construcao do plano de gerenciamento da qualidade que sao descritos a seguir:Vejamos o porque do uso dessas tecnicas e ferramentas aplicadas ao planejamento daqualidade, para que sejam alcancados os objetivos e metas do projeto, mas sem entrar em detalhes:Analise de custo/beneficio: Atraves desta e possivel fazer analise de viabilidade doinvestimento que tornara o produto ou servico mais atraente em funcao dos requisitos que atenda a expectativa do cliente, ou seja, o retorno trara compensacoes que justifique o custo. E atraves deste estudo que se define o que agrega valor no resultado final tornando assim o produto ou servico como algo de qualidade.Segundo Kim Heldmam (2008, p.165) Um business case de cada atividade de qualidadecompara o custo da etapa de qualidade com o beneficio esperado.Benchmarking: Nessa tecnica fazem-se comparacoes com atividades de projetos executados anteriormente e semelhante as do projeto atual, elas servem de parametro na avaliacao de desempenho. Veja que valorizar os historicos de projetos ja realizados e importante para o gerente tomar decisoes e adotar medidas que tornem o projeto realistico e evita que a equipe cometa algum equivoco durante o monitoramento da execucao. Essas informacoes sao de extrema relevancia para o planejamento da qualidade dentro de uma organizacao.Fluxograma: E o demonstrativo grafico de diagrama que apresentam uma sequencia logicadas etapas de um processo ou sistema para se atingir um objetivo, ou seja, e uma tecnica muito bem planejada que e utilizada para evitar que os processos tomem varias direcoes, o que facilita na tomada de decisao dos envolvidos no processo. Atraves do fluxograma e possivel saber como seguir diante das ocorrencias de diversos fatores, isso evita que a equipe se perca no meio do projeto.Projeto de experimentos: Atraves do projeto de experimentos (Design Of Experiments)fazem-se experimentos que simulam procedimentos e processos que se aproximam bem darealidade na execucao de um projeto para gerar um produto ou servico que nos mostra atraves de dados estatisticos as variacoes dos resultados e permite ter uma visao mais ampla para analisar os beneficios possiveis que o projeto oferece. Essa tecnica fornece parametros que permite analisar e saber quais os resultados se obtem com implantacao do projeto e quais sao os impactos positivos ou negativos, com essa tecnica e possivel corrigir falhas antes de executar o projeto.Custo da qualidade (CDQ): E o custo total necessario para garantir que o produto ou servico sera entregue atendendo todos os requisitos necessarios. Essa tecnica envolve todo custo aplicado no projeto para acoes preventivas, correcao das nao conformidades e retrabalho e outros investimentos que foram necessarios para garantir a qualidade do resultado final do produto ou servico. Vargas (2002 p.71) explica que Outro aspecto importante a ser discutido e o custo da qualidade. O custo da qualidade e definido como o investimento total para atingir a qualidade desejada no produto ou servico.Graficos de controle: E atraves desta que e possivel determinar se um processo esta dentro