de espera para o atendimento em todas as areas, ressaltou o ministro, acrescentando que ha um aumento da participacao da populacao no monitoramento.Desde dezembro de 2011, quando iniciou o primeiro dos quatro periodos de monitoramento pela ANS, 16 operadoras nao vem cumprindo, reincidentemente, os criterios estabelecidos na resolucao. Assim, elas serao indicadas para a abertura de processo do regime especial de direcao-tecnica, para que sejam corrigidas as anormalidades administrativas e assistenciais graves. Contudo, as operadoras ainda podem aderir a um plano de recuperacao.As outras 12 operadoras que serao suspensas terao que assinar um termo de compromisso visando a reducao no numero de reclamacoes. Elas deverao adequar a rede de prestadores e os servicos de relacionamento e atendimento ao cliente, como, por exemplo, agendamento de consultas e autorizacao de procedimentos.Os quatro relatorios de monitoramento apresentados pela ANS resultaram em tres medidas de suspensao da comercializacao de planos de saude. O relatorio atual e referente ao periodo compreendido entre 19 de setembro e 18 de dezembro de 2012, quando a ANS recebeu 13,6 mil reclamacoes de beneficiarios pelo nao cumprimento dos prazos maximos estabelecidos. Estas reclamacoes resultaram na suspensao da comercializacao dos 225 planos de saude, que atinge a 1,9 milhao de pessoas, o equivalente a 4% dos beneficiarios de operadoras medico-hospitalares no Brasil.LIBERACAO Esses planos que estao sendo suspensos correspondem a um total de 4% dos clientes do setor, observou o diretor-presidente da ANS. Os beneficiarios desses planos suspensos nao terao o atendimento prejudicado. Ao contrario, para que o plano possa voltar a ser comercializado, e necessario que a operadora passe a observar os prazos maximos para atendimento previstos pela ANS.Das 38 operadoras que tiveram planos suspensos em outubro do ano passado, 18 melhoraram os resultados e voltarao a comercializar 45 planos, informou Andre Longo. O acompanhamento junto as operadoras de planos de saude e continuo e a divulgacao dos dados apurados e feita pela ANS a cada tres meses. O consumidor podera verificar se o plano pretendido esta com a comercializacao suspensa pela ANS por meio do site www.ans.gov.br.PENALIDADES As operadoras que nao cumprem os prazos estao sujeitas a multas de R$ 80 mil a R$ 100 mil para situacoes de urgencia e emergencia. Em casos de reincidencia, elas podem sofrer medidas administrativas, como suspensao da comercializacao de parte ou da totalidade dos seus planos de saude e decretacao do regime especial de direcao tecnica, inclusive com afastamento dos dirigentes. O consumidor deve estar atento. Apos tentar agendar o atendimento com os profissionais ou estabelecimentos de saude credenciados pelo plano e nao conseguir dentro do prazo maximo previsto, ele deve entrar em contato com a operadora para obter uma alternativa ao atendimento solicitado. Neste contato, o consumidor deve anotar o numero de protocolo, que servira como comprovante da solicitacao feita.Se a operadora nao oferecer solucao, o beneficiario devera fazer a denuncia a ANS por meio de um dos canais de atendimento: Disque ANS (0800 701 9656), Central de Relacionamento no portal ANS (www.ans.gov.br) ou ainda, presencialmente, em um dos 12 Nucleos da ANS nas principais capitais brasileiras.Disponivel em: http://portalsaude.saude.gov.br/portalsaude/noticia/8898/162/suspensos-225-planos-por-descumprirem-prazos.html