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Ele nao e novo. Na verdade, o provavel e que apos a primeira venda da historia da humanidade, ele tenha comecado a ser utilizado. Estamos falando do boca-a-boca que, com advento da internet principalmente das redes sociais , ganhou um status de poderosa ferramenta de marketing.E isso nao e a toa. Ja reparou quantas pessoas recorrem a opiniao de outras quando estao na duvida em adquirir um produto ou um servico? Ou ate mesmo como e comum alguem comentar que esta satisfeito ou insatisfeito com algo que acabou de comprar? E claro que nessa lista de pessoas estou incluido e, sem medo algum de errar, voce tambem esta presente. Afinal, esse comportamento de compartilhar experiencia, repartir incertezas faz parte do ser humano.No entanto, como sera que as empresas podem aproveitar esse boca-a-boca para alavancar um negocio? Em busca dessa resposta, o Administradores.com conversou com Andy Sernovitz, um dos principais especialistas na area. O consultor americano atua ha mais de 20 anos no setor de marketing, e o autor do livro 'Marketing Boca a Boca' e faz palestras pelo mundo ajudando empresas a apreender como realizar da melhor forma essa estrategia.Imagem: DivulgacaoConfira a entrevista abaixo:Sem nenhum custo ou com um investimento pequeno e um alcance sem limites. Com esse fato, podemos dizer que o boca a boca e uma das principais estrategias de marketing existentes nos dias atuais?Uma palavra no marketing feito no boca a boca e uma estrategia poderosa que empresas de todos os portes utilizam. Voce tem razao voce nao precisa de um orcamento grande, um plano incrivel e detalhado ou um investimento alto para comecar. Apenas tente algumas coisas, veja como funciona, e entao faca mais disto. Se voce encontrar algo que esta decolando e comecando a ser comentado, e ai que voce considera investir mais. Mas ate la apenas comece. Faca algumas experiencias e se divirta.Mas esse tipo de estrategia funciona para qualquer tipo de produto ou servico ou existem alguns nichos mais faceis para serem trabalhados?O marketing do boca a boca funciona para qualquer empresa que venda qualquer produto. Mas, apenas se essas companhias forem fantasticas e o produto valha a pena ser comentado. Se o seu produto ou servico for ruim, pessoas ainda falarao sobre ele, mas nao dirao coisas positivas. Essa e a beleza do boca a boca: os bons profissionais e produtos vencem e os ruins perdem.Por onde as empresas podem comecar o marketing boca a boca?Uma boa maneira de comecar e adicionando umas palavras que estao no pensamento das pessoas ao marketing que voce ja esta fazendo. Coloque todas as informacoes em um e-mail (ainda a forma mais popular de enviar um conteudo). Ao inves de dar um cupom ou uma amostra gratis, de 10. Envie um cartao de agradecimento escrito a mao aos melhores clientes. Ofereca um servico ao consumidor fantastico. Nem tudo que voce tentar funcionara e isso e natural. Se uma de suas ideias falhar, ninguem sabera porque ninguem falara sobre isso.Imagem: ThinkstockO que as pessoas devem ficar atentas ao desenvolver esse tipo de estrategia? Existe algum tipo de "regra"?Essa estrategia
funciona melhor quando a companhia esta pensando em como ganhar o respeito e a recomendacao dos clientes. Talvez nao exista um botao que voce pode apertar e dai mudar sua empresa entao comece procurando por pessoas interessadas em comecar. Pode ser um grupo pequeno no time de marketing, pode ser um executivo solitario ou uma franquia que deseja experimentar algo novo. Qualquer lugar para voce comecar e bom, apenas comece. Uma vez que todos tenham sentido o gosto do quanto bem-sucedido e divertido o marketing o boca a boca e, os outros embarcarao na iniciativa.Voce pode nos contar algum caso marcante (ou alguns casos) de marketing boca a boca que lembra no momento?Existem muitos exemplos fantasticos por ai, mas se voce esta procurando por empresas para seguir, nao existem exemplos melhores que Zappos e Southwest Airlines. A Zappos [Veja A entrevista do Administradores com o fundador da Zappos.com] vende sapatos online que voce poderia comprar em qualquer lugar (por precos menores), mas eles possuem um suporte ao cliente incrivel. Eles oferecem frete gratis e permitem que voce devolva o produto com ate um ano de uso. E se eles nao tem o sapato que o cliente esta procurando, eles o direcionam a uma concorrente que tenha. Ja a Southwest Airlines e outra favorita em uma industria que todos amam odiar. Eles possuem um orcamento mais baixo, mas ganham milhares de fas todos os dias sem gastar. Como? Eles contratam bons profissionais, os tratam com respeito e incentivam que eles tratem o cliente bem, em acoes como cantar durante as instrucoes de seguranca. Alem disso, eles nao exploram os consumidores com tarifas ridiculas. Sao dois exemplos brilhantes de como se tornar notavel e possivel usando o cerebro e nao a carteira.E quando o boca a boca comeca a ficar as avessas e as pessoas comecam a falar mal sobre determinada utilidade de um servico ou produto. Como reverter esse momento contrario?O primeiro passo e respirar fundo e lembrar que comentarios ruins acontecem com todos nos. Voce nao pode agradar a todos e assim que acontece. O proximo passo e responder educadamente, se desculpar pelo transtorno e oferecer ajuda. Muitas vezes, isso muda completamente a conversa. O consumidor com raiva precisava desabafar e agora sentira que voce se importa. Quando voce responde on-line, se lembre que sua resposta e publica e sera vista por outros que chegarem depois entao voce nao estara apenas respondendo um cliente chateado, voce estara respondendo a todos em uma plataforma publica. Seja gentil, ofereca ajuda, cumpra o que voce prometeu e resolva os problemas. Voce descobrira que esses clientes com raiva poderao se tornar aliados e espalharao muitos comentarios positivos.Voce acredita que a internet, principalmente, as redes sociais sao fundamentais para alcancarmos a proporcao desse tipo de marketing nos dias atuais?Nao ha duvidas de que as midias sociais mudaram completamente a rapidez com que um comentario viaja. Mas os fundamentos do boca a boca vieram antes da internet e eles ainda sao verdade hoje. Seu trabalho, como sempre, e dar as pessoas razoes para falar e facilitar essa conversa.
Foque em se tornar notavel e em fazer coisas que valham a pena serem comentadas, e voce sempre sera bom no boca a boca, nao importa a tecnologia.Os brasileiros adoram ficar conectados, seja na internet ou fora dela. Que mensagem voce deixaria para nossas empresas e empreendedores para aproveitar essa interatividade do pais e realizar bons negocios?Comece escutando. Aprenda onde seus fas e clientes passam tempo na internet, quais comunidades eles gostam e sobre o que estao falando. Entao, se apresente, compartilhe conteudos uteis e seja educado. Nao venda, seja transparente e diga exatamente quem voce e. Quase sempre, esses internautas estarao felizes em lhe ver, enquanto voce seguir as regras e contribuir com coisas boas.
Qualquer guru de startups recomenda aos iniciantes a elaboracao de um plano de negocio. Entretanto, sao poucos os que disponibilizam ou ensinam como fazer um de maneira pratica e simplificada.Nao se iluda! Nao e tao simples assim. O plano de negocio envolve variaveis que vao alem do conhecimento tradicional, tais como: contabilidade, marketing, plano operacional, financas, calculos e mais calculos. Alem do mais, e necessario gostar de escrever, pesquisar e ordenar as ideias. Em suma, e preciso pensar.Por essas e outras razoes, a maioria dos empreendedores desiste e parte para o ataque mesmo sem ter desenvolvido um, porem, o resultado e incerto. De acordo com as crueis estatisticas do GEM (Global Entrepreneurship) e do Sebrae, poucos sao os negocios que sobrevivem ao primeiro ano de funcionamento.Assim sendo, aqui vao as primeiras dicas para quem deseja realmente desenvolver um bom plano de negocio. Na pratica, nao existe muito segredo. Em geral, voce vai precisar de:- Muita disciplina: para comecar, desenvolver e terminar o plano de negocio; isso leva mais ou menos seis meses, se voce trabalhar em torno de meia hora a uma hora por dia, a menos que disponha de grana suficiente para contratar uma bom consultor para ajuda-lo.- Um bom escritorio contabil: a menos que voce seja um profissional com o conhecimento necessario, vai precisar de alguem para ajuda-lo a calcular as projecoes financeiras que demonstram a viabilidade do negocio, tais como: payback (tempo de retorno do investimento), TIR (taxa interna de retorno) e VPL (valor presente liquido), entre outros.Ate aqui, muitos ficam com preguica so de ler a primeira parte. Talvez seja melhor continuar empregado, da menos trabalho. Pode ser, mas, nao da o mesmo prazer de quando voce pensando no proprio negocio. E uma questao de escolha.Muito bem! Se voce deseja seguir em frente, imagino que sim, deixe-me simplificar um pouco a sua vida e desmistificar a ideia de que o plano de negocio e dificil. Nao e facil nem dificil, entretanto, e trabalhoso.Digo isso por experiencia propria, pois, ja fiz algumas dezenas de planos de negocio e cada um e diferente de outro. Todo plano e um desafio a minha disciplina, ao meu senso de organizacao e a minha criatividade.Aqui esta um processo simplificado em sete passos que vai ajuda-lo a desenvolver o seu proprio plano de negocio. Avalie com carinho, procure adapta-lo a realidade do seu negocio e seja disciplinado. Sao eles:1. Sumario Executivo: trata-se de uma sintese do plano de negocio completo contendo os principais pontos abordados em cada capitulo para despertar o interesse inicial do potencial investidor ou de quem le; e o ultimo item a ser elaborado.2. Defina as diretrizes estrategicas do negocio: qual e sua a visao? Qual e a sua missao? Quais sao os valores principais para o seu negocio?3. Defina o modelo de negocio: qual e o seu plano? Em que negocio voce esta? O que voce realmente vende? Qual e o seu publico-alvo? Quais sao as suas vantagens competitivas?4. Defina os objetivos estrategicos: volume de vendas para os proximos tres a cinco anos, lucratividade esperada, taxa anual de crescimento, expansao
do negocio, etc.5. Defina os objetivos taticos: em que atividades voce precisa se empenhar para atingir seus objetivos estrategicos? Produtos e servicos, plano de marketing e vendas, fontes de financiamento, equipes de trabalho, etc.6. Defina as principais politicas: de produtos, de clientes, de promocao, de distribuicao, de precos, de financiamentos, de investimentos, de producao.7. Indicadores financeiros: qualquer agente financeiro, quando se consegue um, quer saber se vale a pena colocar dinheiro no seu empreendimento; portanto, quanto mais consistentes forem os dados, maior a chance de conseguir uma boa alma para financiar o seu negocio.Facil? Claro que nao. O que foi escrito aqui nao representa um milesimo do esforco necessario para desenvolve-lo e coloca-lo em pratica. Em startups, e fundamental ter em mente o seguinte: ruim com o plano de negocio, pior sem ele.A HTG Contabilidade possui recursos para tornar esse processo simplificado a custo baixissimo. Espero que isso o ajude a despertar o empreendedor que existe dentro de cada um de voces. Nascemos todos empreendedores, mas, sao poucos os que acreditam nessa possibilidade. Se for esse o seu caso, o plano de negocio sera o grande aliado para o seu sucesso.
macro tendem a ser mais volateis que os fundos de valor relativo, mesmo que nao sejam necessariamente mais arriscados.Fundos de acoes - os gestores desses fundos procuram agregar valor negociando acoes na bolsa de valores. Entre os investimentos mais comuns, esse e o tipo que costuma sofrer as maiores oscilacoes e, portanto, e considerado o mais arriscado. Esse risco pode ser mitigado quando trabalhado no longo prazo ou analisado sob a otica de aceitar oscilacoes e evitar perdas permanentes de capital. Ainda assim, a volatilidade e temida pela maioria dos investidores. Os fundos de acoes costumam apresentar alta correlacao com a bolsa de valores, sendo praticamente inevitavel acompanhar pelo menos parcialmente as quedas do mercado acionario. Da mesma forma, e bastante trivial para qualquer gestor obter ganhos expressivos em epocas de alta do mercado.Uma quinta categoria que pode merecer atencao sao os investimentos imobiliarios. Aqui, contam imoveis adquiridos diretamente e tambem fundos imobiliarios. Alguns fundos imobiliarios possuem uma caracteristica de renda fixa, pois os alugueis sao como os juros, pagos mensalmente. Entretanto, muitos fundos imobiliarios adquiriram caracteristicas de renda variavel, pois passaram a ser negociados em bolsa de valores. Seu lastro sao os imoveis, ativos reais cujo preco passa a ser determinado pela oferta e demanda dos investidores por cotas de fundos imobiliarios, afetando a rentabilidade.Apesar das tentativas, nao e possivel prever o comportamento de quaisquer fundos com base meramente nas suas classificacoes. Existem fundos de acoes alavancados, com risco muito superior aos demais e sujeitos a perdas permanentes de capital. Ha fundos macro com pouquissimo risco, em muito se assemelhando a renda fixa, assim como fundos macro com altissimo risco, mais agressivos que fundos de acoes. E tambem existem fundos macro que utilizam estrategia de valor relativo, podendo se confundir uns com os outros em alguns casos.Para conseguir encaixar os fundos nessas classificacoes, pode-se recorrer a analise das informacoes de ativos disponivel no site da CVM (Comissao de Valores Mobiliarios), mas uma real compreensao da estrategia depende de conhecer os gestores e conversar sobre o trabalho que ocorre nos bastidores de cada fundo. As classificacoes formais ajudam muito pouco.E importante para o investidor que deseja estruturar sua carteira de maneira inteligente entender essas estrategias para poder balancear sua exposicao entre elas. O percentual de alocacao em cada estrategia depende de diversos fatores pessoais, como idade, objetivo pretendido para os recursos, prazo previsto para o investimento, grau de dependencia do investidor em relacao ao patrimonio investido, entre outros. Esses sao topicos que pretendemos abordar numa proxima oportunidade.
Ola caro leitor. Dessa vez quem nos escreve e o Leonardo Lima. O Leonardo, alem de trabalhar na Camara Municipal da cidade onde vive, faz paes e outros produtos caseiros para complementar sua renda. Pai de familia, padeiro, funcionario publico, Leonardo nos diz que e comum ir dormir as 22:00 para acordar as 3:00. Esgotado, nao sabe mais o que fazer para lidar com a competicao, o cansaco e as realidades do dia a dia. O que fazer?Nosso amigo dessa semana mostra em seu e-mail um certo desespero comum a muitos profissionais da atualidade. Viagens, e-mails de fim de semana, uma enxurrada de informacoes, tecnologias e mercados que mudam rapidamente, entre outros fatores, deixam muita gente atordoada com seu dia a dia.Essa situacao me lembrou, entre tantas coisas, da arte - e ciencia - das batalhas aereas. Convenhamos: na lista de coisas estressantes do mundo, ter um aviao de guerra apontando misseis para voce deve estar entre as primeiras da fila. O que me leva ao trabalho de um dos maiores estrategistas da historia.Imagem: WikipediaO nome John Boyd nao costuma levantar sobrancelhas como Sun Tzu, Maquiavel ou Alexandre o Grande, mas as contribuicoes desse coronel norte-americano a ciencia da Estrategia sao dificeis de subestimar.Comecando seus estudos com o desempenho de pilotos americanos na Guerra do Vietna, Boyd observou que o que diferenciava os melhores dos piores pilotos era a capacidade de analisar uma situacao, tomar decisoes e executar suas acoes mais rapido que seus oponentes. O modo de se portar dos pilotos influenciava a capacidade de alguem morrer ou voltar para casa apos um combate.Tudo isso foi resumido em uma simples palavra: OODA.OODA significa Observar, Orientar, Decidir e Agir. Segundo nosso querido coronel, a habilidade de passar por esse ciclo diferencia a grandeza do fracasso. Um piloto deveria entao OBSERVAR a situacao em que se encontra. ORIENTAR e filtrar as informacoes relevantes para o momento, DECIDIR e optar por um curso de acao e AGIR e executar o curso planejado. Pilotos capazes de fazer isso rapidamente poderiam vencer entrando no ciclo de seus inimigos, por exemplo, agindo mais rapidamente e reorientando suas acoes enquanto seus inimigos ainda estavam entendendo o que aconteceu e presos a uma acao passada.Como o objetivo aqui nao e dar uma aula de voo, basta dizer que essa ideia simples revolucionou a area de estrategia. O sucesso da primeira Guerra do Golfo (aquela em que o Iraque desocupou o Kwait e perdeu rapidamente) e atribuido em grande parte ao pensamento de Boyd.Se voce nunca ouviu falar nele, nao se preocupe, muita gente fora da area militar tambem nao. No entanto, se voce fez qualquer curso de Administracao, deve ter topado com ciclos como o "Planejar, organizar, dirigir e controlar" e outras variantes inspiradas pelo OODA.Voltando ao caso do Leonardo e outros profissionais estressados, cansados, perdidos na rotina, espancados pela concorrencia e sem saber o que fazer. Passo numero um: pare. Tire um dia, uma hora, um momento, mas pare.Parou? Otimo. Agora observe a situacao em que voce se encontra. Voce pode avaliar sua vida pessoal, profissional, sua empresa
e ate o conjunto da obra, mas apenas observe. Retire-se da situacao e observe suas acoes, as de outras pessoas e participantes do mercado e tente entender o que esta acontecendo.Agora, oriente-se. Quais informacoes voce precisa ter para decidir? O que esta te atrapalhando? Com o que vale e com o que nao vale a pena se preocupar? Imagine que, de tudo que esta observando, voce vai escolher quais informacoes sao realmente uteis para a situacao (essa parte possui um fator consciente e outro inconsciente, mas isso e outra historia).Agora, decida o que fazer. Simples assim. Apos observar e orientar, voce tem que decidir. Pare de enrolar. Se houvesse realmente um aviao armado vindo em sua direcao voce nao iria ficar sentado pensando. Voce precisa tomar uma decisao antes que o inimigo lhe de uma passagem so de ida para o ceu.Por ultimo, a acao. Faca alguma coisa. Se nao souber o que fazer, faca qualquer coisa, por menor que seja. O importante e partir para a acao o mais rapido possivel. Sair da zona de conforto, deixar de ser um patinho sentado no meio do radar do inimigo e comecar a mudar sua situacao.Agora, volte ao inicio: observe o resultado de suas acoes no mundo e comece outra vez.Viu como batalhas aereas podem ser divertidas?
No conto de Ali Baba e os 40 ladroes a frase "abre-te sesamo" teria a magica propriedade de um controle remoto. Pronuncia-la era o suficiente para que a entrada da caverna dos tesouros roubados fosse aberta, deixando o protagonista da historia rico. Sesamo em portugues de Portugal e o nosso gergelim (aquele que vem em cima do pao). Sua planta se abre de forma lenta, soltando as sementes aos poucos, tal qual se espera de um deposito tao valioso. Era o inacreditavel poder da analogia.Diferente da fantasia de Ali Baba, ha 3 palavras que sao verdadeiramente capazes de alterar o andamento das coisas, mas ao inves de atrair riquezas, elas garantem o fracasso quando pronunciadas em sequencia. Vamos ver como funciona a mecanica por tras da expressao "eu vou tentar".A falta de compromisso e confiancaQualquer acordo que envolva a frase "eu vou tentar" ja comeca dando errado. Para aquele que diz, e uma declaracao da sua provavel incapacidade e, por isso, nao conseguir e um resultado bastante aceitavel. Quem escuta, por outro lado, endossa a postura e passa a esperar por uma falha. Nesse casso, o sucesso e lucro. Se as duas partes veem o fracasso como sendo a opcao mais provavel, nao ha por que fazer um esforco a mais no sentido de conseguir.O medo de fracassarNao ha nada de errado em fracassar. De fato, toda grande conquista precisou de uma serie de fracassos ate que encontrasse um modelo de funcionamento ideal, ou visto de outra forma, talvez o fracasso seja a grande materia prima do sucesso. O problema esta em tentar ao inves de estabelecer uma meta de conseguir. Somente atraves de um esforco genuino e possivel obter resultados confiaveis sobre o que pode ou nao dar certo. O que nao acontece quando, motivado pelo medo de falhar, se inicia a empreitada usando a expressao "eu vou tentar".A exclusao das alternativasA flexibilidade e outro grande componente do sucesso. Significa adaptar as estrategias e acoes as circunstancias, em prol de um objetivo final amplo, buscando alternativas mais inteligentes diante de cada novo pequeno fracasso. Isso exige comprometimento com a meta de conseguir. Aqueles que simplesmente tentam, deixam o assunto de lado no primeiro reves. Afinal, o fracasso sempre foi a opcao mais provavel para eles. Com a facilidade que a internet proporciona, abrir um blog ou ter um site nunca foi tao facil. Atraves dessas plataformas, muitas pessoas buscam conseguir algum lucro. Uma forma muito comum para isso e atraves de banners e espacos publicitarios espalhados no proprio site. Hoje, inclusive, existem diversas formas para conseguir isso. Seja atraves de programas de afiliados, Google Adsense, entre outros ferramentas disponiveis na internet. Um dos grandes desafios para blogueiros e pessoas que administram sites que estao comecando, no entanto, e a venda desses banners para outras empresas ou agencias de publicidade.O portal Administradores.com entrevistou Carlos Cruz, diretor do IBVendas e especialista no tema, que revelou algumas dicas de como esses profissionais podem impulsionar a venda de banners em seus sites. Confira abaixo:Para as pessoas que tem blogs ou sites na internet com espaco
servicos. Alem disso, e importante ressaltar que o cliente satisfeito com um atendimento, cria uma imagem positiva da empresa e do processo de compra. Isso faz com que o procure sempre que necessario. Cliente bem atendido faz boas recomendacoes, que por sua vez, resultam em novos compradores.Quais dicas complementares voce daria para quem possui blogs e sites e quer vender na internet?Na internet, voce nao consegue ter um contato direto com o cliente, seja cuidadoso com as palavras, para evitar problemas de interpretacao, mal entendidos podem gerar um buzz negativo para seu negocio. E como no relacionamento olho no olho com o cliente, para o comprador on-line, a experiencia e o bom atendimento sao os detalhes que fazem a diferenca. As pessoas imaginam que as dicas de vendas devem ser diferentes para os profissionais que atuam on-line e pessoalmente, se enganam. Conhecer bem o perfil do cliente e o produto/servico que se vende continua sendo essencial para todos os segmentos. Aliado a isso, o vendedor deve oferecer um bom atendimento nao so durante o processo de compra, mas tambem apos a venda. Dessa forma, o vendedor sera capaz de conquistar o comprador, firmando um relacionamento e obtendo frutos como indicacoes e consequentemente, mais vendas.