A coleta de dados foi realizada por meio das bases de dados ISI, Scileo e Google academico. O resultado parcial da busca simples e composto por 200 publicacoes. Chegou-se a uma amostra final composta por 12 artigos. 1. Modelos de avaliacao de desempenho logistico utilizados na logistica leanAvaliar o desempenho na logistica Lean permite identificar os pontos de melhoria e a situacao em que o processo logistico se encontra. Para Nogueira et al (2008) apud Maskell (1999) as empresas enfrentam dificuldades durante a implementacao de processos enxuto: processos visiveis, que nao eram medidos por indicadores tradicionais, como por exemplo, o custo de retrabalho de embalagens defeituosas. Algumas vezes o processo de implantacao e interrompido por esse aspecto. Entretanto, Nogueira et al (2008) apud Maskell (2000) alerta para alguns problemas que as empresas podem enfrentar durante as atividades de implementacao do processo enxuto:a) Medir os beneficios financeiros obtidos com o processo enxuto;b) Melhor visibilidade sobre o real custo dos produtos;c) Definir novos indicadores de desempenho;d) Simplificar os metodos contabeis reduzindo os desperdicios;e) Desenvolver um novo metodo para tomada de decisoes;f) Focar em atividades que agreguem valor para o cliente. Segundo Angelo (2005) a logistica interna esta em constante mudanca, por meio da melhoria continua dos processos, fluxos de dados e informacoes que circulam pelos departamentos, e entre as entidades tambem, pois ha muito tempo vem sendo um ponto de atencao. Por isso, o controle das atividades logisticas internas nao e algo novo no meio empresarial. Dentro de uma empresa existem muitos processos logisticos, no entanto, o controle dos indicadores especificos para cada um deles nao e recomendado, pois o processo pode se tornar complexo e confuso, pode representar um dos desperdicios apontados pela filosofia lean (SANCHEZ et al, 2001; FERNANDES et al, 2005). Neste contexto os indicadores de desempenho interno compreendem 4 areas chaves:a) Atendimento de Pedido ao cliente;b) Gestao de Estoques;c) Armazenagem;d) Gestao de Transportes. Alem de representar as grandes divisoes da logistica, estes indicadores macros estao alinhados com o grande foco da logistica, que e atender o cliente no tempo certo, com qualidade e com um custo justo (SANCHEZ et al, 2001; KOBAYASHI, 2000). Nas tabelas, abaixo, estao representadas o desdobramento destes indicadores. Indicador de Desempenho Descricao Calculo Melhores PraticasDESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTEPedido Perfeito ouPerfect OrderMeasurement Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estagio do pedido do Cliente. Deve considerar cada etapa na "vida" de um pedido. % Acuracidade noRegistro do Pedido x % Acuracidade naSeparacao x % Entregas no Prazo x % Entregas sem Danos x % Pedidos Faturados Corretamente Em torno de 70%.Pedidos Completose no Prazo ou %OTIF - On Time inFull Corresponde as entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidadese especificacoes do pedido. Entregas Perfeitas /Total de EntregasRealizadas *100 Para grupos deClientes A, o indice avaria de 90 % a 95%; no geral atingevalores proximos de 75%.Entregas no Prazoou On Time Delivery Desmembramento da OTIF; mede % de entregas realizadas no prazo acordado com o Cliente. Entregas no prazo /Total de EntregasRealizadas *100 Variam de 95% a 98%Taxa de Atendimento doPedido