todas suas filiais e os governos tendem a adotar legislacoes ambientais mais rigorosas em todos os paises, em pouco tempo, as mesmas praticas ambientais adotadas na Europa serao implementadas no Brasil. Fora isto, temos um Codigo do Consumidor bastante rigoroso que permite ao consumidor desistir e retornar sua compra em um prazo de sete dias, define maiores responsabilidades das empresas por produtos fabricados e/ou comercializados por elas e estabelece normas para os recalls. Nosso consumidor tem-se tornado tambem bastante consciente de seus direitos e das responsabilidades ambientais das empresas. Alem de tudo isto, varias empresas (tanto varejistas como fabricantes), por razoes competitivas, estao adotando politicas de devolucao de produtos mais liberais. Temos tambem o reaproveitamento de materiais pelas empresas para reducao de custos. Tudo isto, aumenta o fluxo reverso dos produtos e/ou materiais no canal de distribuicao.Em um estudo recente, Silva e Fleury (2000) constataram a integracao da cadeia de suprimento das empresas do setor de alimentos e bebidas, com a crescente coordenacao das operacoes logisticas (Figura 3). Esta integracao tem sido vista como uma das maiores oportunidades para obtencao de ganhos de produtividade pelas empresas. Neste estudo, os autores visaram observar o grau de organizacao logistica existente entre as empresas participantes deste setor. Constataram que quanto maior o grau de organizacao, maior a flexibilidade logistica nas empresas. Neste aspecto, as empresas industriais possuem superioridade sobre as comerciais. Maior flexibilidade significa melhores condicoes de competitividade. Este estudo, no entanto, tratou apenas do aspecto normal da Logistica, i.e., a consideracao do fluxo de saida de produtos e/ou mercadorias.CustosOs processos de logistica reversa tem trazido consideraveis retornos para as empresas. O reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornaveis tem trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas iniciativas e esforcos em desenvolvimento e melhoria nos processos de logistica reversa. Tambem nao podemos ignorar os custos que o processo de logistica reversa pode acarretar para as empresas, quando nao e feito de forma intencional, isto e, na citacao acima percebemos que a logistica reversa e utilizada em prol da empresa, transformando materiais, que seriam inutilizados, em materia-prima, reduzindo assim, os custos para a empresa.Acontece que o contrario tambem pode acontecer, e e o que notamos com mais frequencia, isto e, materiais que voltam aos seus centros produtivos devido as falhas na producao, pedidos emitidos em desacordo com aquilo que o cliente queria, troca de embalagens, etc.Este tipo de processo reverso da logistica acarreta custos adicionais, muitas vezes altos para as empresas, uma vez que processos como armazenagem, separacao, conferencia e distribuicao serao feitos em duplicidade, e assim como os processos, os custos tambem sao duplicados.ConcorrenciaOs clientes valorizam empresas que possuem politicas de retorno de produtos, pois isso, garante-lhes o direito de devolucao ou troca de produtos.Este processo envolve uma estrutura para recebimento, classificacao e expedicao de produtos retornados, bem como um novo processo no caso de uma nova saida desse mesmo produto. Dessa forma, empresas que possuem um processo de logistica reversa bem gerido tendem a se sobressair no mercado, uma vez que podem atender aos seus clientes de forma melhor e diferenciada