A IMPORTANCIA DO RELACIONAMENTO POS-VENDA "Carinho Antes e Interesse. Carinho Depois e Relacionamento" Este e o lema para manter o cliente satisfeito mesmo no periodo mais critico do negocio.Champanhe, pasta do proprietario e eventos na obra para celebrar a aquisicao do imovel e e-mails e mensagens de celular (SMS) constantes para informar as etapas do processo de construcao. Esses sao apenas alguns dos contatos que a imobiliaria devera manter com o cliente durante o periodo de tempo entre o momento da compra e a entrega das chaves do apartamento. Apos a aquisicao de produtos de alto valor agregado, o consumidor passa por momentos de extrema ansiedade, processo conhecido por especialistas como dissonancia cognitiva. Nestes momentos a ideia e surpreender o cliente e contribuir para que a ansiedade dele seja controlada.O relacionamento intenso entre as construtoras e o consumidor e muito comum antes da compra e o segredo de uma boa relacao empresa-cliente e manter essa mesma proximidade apos ter o contrato assinado.A TECNISA inova no relacionamento pos venda: Um exemplo a ser seguido.A Severini properties mantem pontos de contato com os clientes entre a compra e a entrega do apartamento. O projeto envolve desde a prestacao de informacoes de servicos, por meio de e-mails e mensagens SMS, ate o envio de presentes simbolizando cada momento do processo de construcao.Ao fechar o contrato, a Severini envia um champanhe para o cliente e comemora com ele a grande conquista. Alguns dias depois, e encaminhada uma pasta para colocar os documentos relacionados a transacao. Como simbolo do inicio da construcao, o cliente recebe um par de luvas e um capacete para visitar as obras, e no final, ele recebe as chaves numa caixa decorada. Para sua diretoria o conceito a ser empregado nao e o de gestao de vendas. A empresa tem que trabalhar relacionamento e marca. As acoes desde o inicio da compra ate a entrega colocam a Tecnisa em destaque entre nichos diversificados de consumo. Toda essa preocupacao rende resultados para a empresa. Hoje, 22% das vendas ocorrem por indicacao de clientes, muitas vezes daqueles que ainda nao estao nem morando em seus apartamentos.Os Servicos de Assessoria Tecnico Imobiliaria Os servicos de assessoria tecnico imobiliaria deverao ser oferecidos ao cliente que compra empreendimentos imobiliarios, sendo prestados antes, durante e no pos venda da unidade imobiliaria, e compreendem:1) Na fase anterior a assinatura dos instrumentos juridicos de aquisicao do imovel ou direitos a eles relativos: Analise preliminar da compatibilidade da situacao economico financeira do cliente ao negocio imobiliario por ele pretendido, orientando o cliente quanto aos dados e documentacao necessarios a aprovacao de credito e forma de pagamento mais conveniente a sua capacidade economica.Encaminhamento das reivindicacoes do cliente proponente ao incorporador ou loteador. 2) No ato do Fechamento do Negocio Imobiliario: Esclarecimento de clausulas contratuais ao cliente adquirente. Elaboracao e aprovacao, junto ao incorporador ou loteador, de clausulas negociaveis dos instrumentos juridicos, tal como o compromisso de compra e venda, de forma a adequar as condicoes do negocio as necessidades do adquirente. Acompanhamento do proponente comprador, por advogado especializado na area imobiliaria ou Gestor