a prova de erros, ou a prova deidiotas. Em 1963, um trabalhador da Arakawa Body Company recusou-se a usar oinstrumental Baka Yoke devido aconotacao ofensiva e desonrosa que uma interpretacao do termo possui,provocando a alteracao para Poka Yoke,que significa tambem a prova de erros, mas sem outras conotacoes. Esseexemplo ilustra como a cultura e importante na aplicacao de metodos e conceitossobre producao, qualidade e gestao. As medidas de seguranca aplicadasa diversos produtos para evitar desgaste, acidentes ou mau uso, sao algumas desuas aplicacoes. Por exemplo, a impossibilidade de retirar a chave de contatode um carro automatico, a nao ser que a cambio esteja na posicao park, impede que o condutor deixe ocarro em condicoes inseguras de estacionamento, sem que as rodas estejambloqueadas contra movimento. Outro exemplo sao alguns dispositivos deinformatica que possuem um plug comdeterminado formato e tamanho que o impeca de ser inserido em local errado ouem posicao incorreta. O metodo tem a ver com o desenho defensivo, ou projetosdesenhados para evitar erros durante a implantacao ou por parte dos usuarios.Carros, avioes, navios, eletrodomesticos, software,armas, municoes e material esportivo possuem varios desses dispositivos deseguranca. Tambem esta relacionado a Lei de Murphy (veja adiante). Process AnalysisA Analise de Processos estainterligada ao sistema denominado Ferramentas para Resolucao de Problemas. Emais um metodo que envolve operacoes estatisticas e calculos para se encontraros problemas inerentes a um determinado processo industrial ou de prestacao deservicos (logistica, transporte, controle etc.). E dividido em seis etapasprincipais:Defina o problemaColete dados para descrever ossintomas do problemaDetermine as possiveis causas doproblemaSelecione a causa primaria ouprincipalDesenvolva estrategias parasolucao do problemaTeste a avalie as solucoesCada uma dessas etapas envolveoutros metodos relacionados para auxiliar a definir e resolver determinadoproblema. Pugh AnalysisOs mapas de Analise de Pugh saosimilares ao metodo de listar os pros e contras de determinada proposta outentativa de solucao. Sao utilizados para avaliar as multiplas opcoes,comparando-as entre si, com base em uma solucao ideal ou basica. Foidesenvolvido por Stuart Pugh, da Universidade de Glascow, na Escocia. O metodo permite desenvolver umamatriz, inclusive em planilha excel, considerandonao apenas aspectos positivos e negativos de uma questao ou problema, mastambem analisando as necessidades do consumidor (ou de outras partes envolvidasno processo) ao lado dos conceitos da empresa e alternativas possiveis para seatingir os objetivos pretendidos. Quality Function Deployment(QFD)O Posicionamento da Funcao daQualidade e uma metodologia criada em 1966, por Yogi Akao, do departamento dequalidade da Mitsubishi Heavy Industries, no Japao. Na epoca foi estruturadopara o desenvolvimento de navios petroleiros. Em 1978, o primeiro livro de Akaofoi lancado no Kapao com o titulo Quality Function Deployment: IntegratingCostumers Requirements into Product Design. A originalidade do metododesenvolvido por Akao e seus colaboradores (Mizuno e Furukawa) foi a criacao dematrizes que, partindo de variaveis provenientes de pesquisa com os clientes,permitem a fabricacao de um produto com elevadas caracteristicas de qualidadetambem de acordo com os desejos ou necessidades do cliente. Era algo inovadorpois, na epoca de Ford, nao se pensava em atender necessidades mas sim a umademanda simples e direta. O cliente precisava adaptar-se ao produto.Em suma, o metodo pretende traduziras necessidades do cliente para as especificacoes que os engenheiros