Antes de apresentarmos exemplos de Balanced Scorecard, e importante entendermos o contexto e os conceitos por tras desta ferramenta de gestao e monitoramento criada pelos professores Robert S. Kaplan e David Norton em seu famoso artigo na Harvard Business Review de 1992 intitulado: O Balanced Scorecard: Medidas que impulsionam o desempenho.Nessa epoca havia uma percepcao de que as metodologias de afericao de desempenho das organizacoes estavam se tornando obsoletas e insuficientes. Ao final do estudo dos professores, mais que criar um metodo mais apropriado de medicao de desempenho empresarial, eles acabaram por desenvolver um eficiente sistema de suporte a tomada de decisao e de auxilio a gestao estrategica.Um dos pontos chave do Balanced Scorecard foi ampliar as perspectivas de avaliacao de desempenho que sempre foram muito focadas em aspectos puramente financeiros.Portanto, podemos definir o Balanced Scorecard da seguinte maneira:Ferramenta destinada ao acompanhamento das decisoes estrategicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente estabelecidos e que devem permear ao menos 4 aspectos: financeiros, clientes, processos internos e aprendizagem & crescimento.Assim, a empresa tem sua capacidade de medicao e acompanhamento muito ampliada, permitindo que todos os pontos relevantes da cadeia produtiva passem a ser medidos. Isso traz importantes melhorias tambem no entendimento por parte de toda empresa de como a estrategia definida pela alta gestao sera avaliada ate o ponto em que cada colaborador se envolve no processo. Isso se faz por meio da elaboracao dos chamados mapas estrategicos.Mais adiante, nossos exemplos de Balanced Scorecard mostrarao alguns mapas estrategicos e ficara mais claro como eles resumem para toda organizacao como o desempenho sera medido e afetara o atingimento dos objetivos da empresa.Nas palavras dos proprios professores Robert Kaplan e David Norton:No Balanced Scorecard a comunicacao se da por meio de uma estrutura logica, baseada no gerenciamento das metas estabelecidas, possibilitando aos gestores realocar recursos fisicos, financeiros e humanos, a fim de alcancar os objetivos estrategicos. Mais que uma ferramenta de mensuracao de desempenho, o Balanced Scorecard e um tradutor da estrategia e comunicador de desempenho.Um bom sistema BPM sempre sera um forte aliado no monitoramento, gestao e auxilio na tomada de decisao em sua empresa. Conheca o Supravizio.Veja tambem: Gestao de desempenho: conheca a chave da gestao modernaExemplo de Balanced Scorecard: definindo as 4 perspectivasA melhor maneira de definir os objetivos e as suas metricas para cada uma das perspectivas e respondendo a algumas perguntas.Perceba que exista uma hierarquia interligada que vai dos objetivos financeiros (normalmente aonde a empresa quer chegar), passando para os clientes e processos e depois chegando ao aprendizado e crescimento, que sera a maneira de perpetuar as conquistas a longo prazo.Veja um exemplo de como responder a essas perguntas.Perspectiva financeira:Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveriamos ser vistos pelos acionistas?Um exemplo de resposta poderia ser: aumentar receitas e aumentar a rentabilidade.Como medir isso? Por meio dos demonstrativos financeiros.Perspectiva dos Clientes:Para alcancarmos nossa visao, como deveriamos ser vistos pelos nossos clientes?Exemplo de resposta: precisamos mostrar ao mercado que nossos produtos tem qualidade superior a concorrencia.Como medir isso? Por meio de pesquisas de satisfacao do cliente.Perspectiva dos Processos internos:Para satisfazermos nossos