O que e qualidade?Em qualquer atividade humana existem tres elementos basicos, o produto (que pode ser um servico), o produtor e o consumidor. Quem determina a existencia do produto e o consumidor.A qualidade de um produto implica as necessidades do consumidor ou cumprir os requisitos do processo de trabalho definidos para atingir esse atendimento. O consumidor possui um conjunto de necessidades a ser considerada como qualidade tecnica, bom atendimento, rapidez, interesse do atendente, cumprimento do prazo, etc. Se nosso produto ou servico nao esta apto a satisfazer as necessidades e aspiracoes do cliente, e porque nao tem qualidade. O trabalho realizado em cada etapa da producao deve estar de acordo com os requisitos estabelecidos.O primeiro passo a ser obter qualidade, e identificar as necessidades dos consumidores e estabelecer quais serao levadas em conta para o atendimento: assim, temos de eleger as necessidades mais importantes para o cliente, aquelas por cuja satisfacao ele esta disposto a pagar.Quem pode dizer se um produto tem qualidade e o consumidor.O que e produtividade?E caminhar para as metas. Tudo que realizamos para atingir as metas e produtivo, e tudo o que nos afeta ou nao nos auxilia a chegar mais perto delas e nao produtivo.Falar em produtividade so tem sentido se tivermos metas claras. Um individuo necessita de metas ou objetivos claros para que possa ser produtivo.No que diz respeito a produtividade, o importante nao e apenas fazer algo bem feito, mas sim fazer bem feito aquilo que deve ser feito e que foi escolhido para ser feito.O que e autocontrole?Um funcionario esta em situacao de autocontrole a partir do momento em que nao e mais necessario supervisiona-lo continuamente, isso implica a atuacao do proprio funcionario no controle de seu trabalho: ele deve ter liberdade para adotar medidas imediatas que reduzam ou acabem com problemas, caso nao esteja satisfazendo as necessidades dos clientes. A essencia do controle esta nas medidas corretivas que sao tomadas a partir da constatacao de que as necessidades dos clientes nao estao atendidas a contento.O sistema de trabalho deve funcionar com estabilidade. Quando ocorrer uma variacao, o funcionario devera buscar sua causa e apresentar uma medida corretiva. O metodo de trabalho e estabelecido pela administracao mas o funcionario dever ter o poder de fazer ajustes necessarios quando constatar variacoes.O autocontrole permite a cada individuo conquistar mais poder sobre o seu trabalho e fazer melhor uso de suas faculdades, o que por si so gera melhor desenvolvimento pessoal.O que e problema?Problema e o resultado indesejavel de um trabalho, isto e, uma barreira de qualquer natureza que nos impeca de atingir nosso objetivo. No autocontrole ou no controle de qualidade, um problema e a diferenca entre o que foi planejado (objetivos, metas, metodos) e o que foi encontrado na pratica, atraves da checagem.Quando um grupo de trabalho ou um funcionario estiverem atacando um problema, estarao sendo atacados os pontos que dificultam a obtencao dos objetivos. Quem diz que nao tem problema ja possui um grande problema, que e a falta de percepcao da realidade do trabalho.A cada novo objetivo teremos problemas a ser enfrentados, ja