Josivan de Oliveira Ferreira As organizacoes para terem sucesso e sobreviverem ao longo do tempo precisam enfrentar varias forcas competitivas. Muitas dessas forcas estao relacionadas a varios fatores como: a rivalidade dos concorrentes, a ameaca de substitutos e o poder de negociacao dos clientes e fornecedores. Figura 1 Principais forcas competitivas Fonte propria. No entanto, a fim de adotar medidas para superar estes desafios, as empresas relacionam suas acoes com algumas estrategias basicas de competicao. Nesse caso, segundo OBRIEN (2004, p. 41, 42), temos alguns exemplos dessas acoes estrategicas como: o planejamento para obter um baixo custo nos bens e servicos oferecidos; as acoes voltadas para se ter uma diferenciacao no segmento; a implantacao de medidas para se obter um produto inovador; as decisoes ligadas a expansao em novos mercados; e o estabelecimento de aliancas com concorrentes, fornecedores e clientes. Objetivando apoio as metas competitivas, as empresas usam Sistemas Estrategicos de Informacao (SEI) que segundo LAUDON & LAUDON (2004, p. 90), alteram metas, operacoes, produtos ou relacionamentos com o ambiente das organizacoes, para ajuda-las a conquistar uma vantagem sobre os concorrentes. Estes sistemas podem ser usados em todos os niveis organizacionais, atingindo um amplo alcance e criando raizes muito mais profundas do que os outros. Alem do mais, nao existe um sistema estrategico unico abrangente, mas uma serie de sistemas operando em diferentes niveis de estrategia de acordo com cada setor. A figura 2 demonstra exemplos de acoes que demonstram como algumas empresas utilizam sistemas estrategicos de informacao para consolidar seus objetivos: Figura 2 Resumo do uso dos Sistemas Estrategicos de Informacao para realizacao de acoes estrategicas. Fonte OBRIEN (2004, p. 42) com adaptacoes. Esta bem definido que as empresas usam sistemas estrategicos de informacao para terem suporte a realizacao de suas metas. Porem, antes de decidirem sobre qual sistema utilizar, os administradores devem identificar os fatores criticos de sucesso da organizacao que devem receber o apoio de um sistema. Alem do mais, como estes sistemas sao constantemente projetados para aperfeicoar a produtividade, metodos de medicao do impacto dos sistemas sobre a produtividade devem ser projetados (STAIR, 1998, p. 44). A qualidade e um aspecto que deve ser observado no uso de Sistemas Estrategicos de Informacao, pois representa na capacidade de um produto/servico de satisfazer ou exceder as expectativas dos clientes. De acordo com STAIR (1998), a gestao da qualidade total consiste num conjunto de abordagens, ferramentas e tecnicas que oferecem um compromisso de toda a organizacao com a qualidade. Quando tudo estiver operando e dando os resultados pretendidos, outro fator que representa mais um problema desafiador e a questao da maximizacao do retorno nos recursos de informacao. No entanto, como tentativa de administrar os dados e informacoes, diversas empresas adotaram o gerenciamento de recursos de informacao, ou seja, o responsavel pelas informacoes trabalha em parceria com os funcionarios que possuem nivel alto na organizacao a fim de manipular e controlar os recursos totais da corporacao. Definindo e criando um plano, as empresas podem aprimorar seus meios para atingir seus objetivos, e nesse caso, faz-se necessario construir Sistemas Estrategicos de Informacao que