deve ser visto como um sistema interligado, e que, uma decisao tomada em qualquer parte da cadeia, afetara o sistema inteiro.- A enfase mudou de uma orientacao funcional estreita para a visao mais ampla da cadeia de valor.- Este tipo de gerenciamento leva a necessidade de compreender que o enfoque deve ser no fluxo de materiais, ao contrario da visao tradicional, onde o que se busca e a eficiencia funcional ou departamental.4 - Como o gerenciamento da logistica adiciona valor e constroi relaci -onamentos- Uma empresa pode aplicar o gerenciamento de logistica para criar diretamente utilidade de tempo, local, informacao e servico para clientes ao longo da cadeia de valor.- Cria-se utilidade de tempo assegurando-se que o produto e a informacao estejam disponiveis para os clientes quando necessario.- Cria-se utilidade de local utilizando a logistica para fazer com que os produtos e a informacao cheguem a locais que permitam que os clientes os comprem ou utilizem de forma conveniente.- Cria-se utilidade de informacao aplicando o gerenciamento de logistica para comunicar os beneficios e uso dos produtos para os parceiros de canal e, em ultima analise, para os clientes.- Finalmente, cria-se utilidade de servico fornecendo servicos de acompanhamento como instalacao e treinamento.- Ao fornecer estas utilidades, pode-se satisfazer as exigencias dos consumidores e, ao mesmo tempo, gerar lucros.- O inverso tambem e verdadeiro: quando nao se aplica o gerenciamento de logistica para criar o valor exigido pelos clientes, pode-se perder o negocio.- Basta lembrar o que aconteceu quando a IBM nao conseguiu levar seus microcomputadores Aptiva para as lojas no tempo certo ou em quantidades suficientes.- O Aptiva teve o seu desenvolvimento finalizado de forma tardia e quando finalmente chegou as lojas, 10 dias antes do Natal, quase perdeu o periodo de vendas dos feriados.- Entao os revendedores nao conseguiram maquinas suficientes para satisfazer a demanda dos consumidores. Depois desses problemas logisticos, a IBM teve que redobrar seus esforcos para consertar os relacionamentos com parceiros de canal e consumidores desapontados.- As empresas estao continuamente melhorando seus sistemas de gerenciamento de logistica para conseguirem oferecer uma valor a mais que de a eles uma vantagem competitiva.- Ao fortalecer as ligacoes entre as atividades da cadeia de valor e os parceiros (principalmente por meio do marketing de relacionamento), muitas companhias estao oferecendo mais opcoes e mais flexibilidade.- Este valor a mais fortalece os relacionamentos com os consumidores e incentiva a lealdade no longo prazo. (Ex. Domino's Pizza) Fornecendo respostas rapidas- O tempo muitas vezes surge como um elemento na qualidade do servico ao cliente.- Estrategias de respostas rapidas como forma de diferenciar os produtos sao concebidas com base na capacidade de apressar os movimentos de bens e informacoes ao longo da cadeia de valor.- A velocidade e importante no desenvolvimento do produto (para encurtar o periodo entre o desenvolvimento e a fabricacao dos produtos) assim como no ciclo de pedido (para encurtar o periodo entre o pedido do cliente e a entrega).- No contexto mais amplo da cadeia de valor em geral, a resposta rapida inclui a capacidade de reagir nao apenas as mudancas nas