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Quando falamos em marketing a primeira coisa que nos vem a cabeca sao os 4Ps (preco, praca, produto e promocao), e ninguem esta errado em fazer essa associacao. Mas se o marketing gira em torno desses quatro eixos, entao Marketing Hoteleiro consiste em adaptar os 4Ps a realidade hoteleira. Nesse contexto o Preco sao as tarifas, descontos e forma de pagamento (faturado, a vista); a Praca, ou ponto de venda, sao os canais de distribuicao usados para chegar ate o cliente onde teremos as agencias de viagens, sites de reservas (do proprio hotel ou especializados), o Hotel em si e as ferramentas de apoio (Call Center, email, telefone, fax); o Produto e na verdade o servico prestado pelo hotel (hospedagem, eventos); e a Promocao e a forma como o hotel se apresenta aos seus clientes, atraves do departamento comercial, site, redes sociais, folders, etc.Por se tratar de um servico, acredito que considerar somente os 4Ps em nosso Mix de Marketing na hora de se criar uma estrategia e pouco. A hotelaria trabalha diretamente com as necessidades basicas do ser humano (fome, sede, sono, sexo, excrecao, abrigo) o que torna nosso trabalho, enquanto hoteleiro, mais delicado e preciso. Considerando as peculiaridades da hotelaria, acredito que, ao formatarmos uma estrategia, devemos olhar os 4Ps com os olhos dos clientes.Dessa forma o Produto se torna uma solucao para uma necessidade apresentada pelo cliente, lembrando que o marketing visa satisfazer necessidades e gerar desejos nos consumidores; o Preco e o Custo percebido pelo cliente, nesse ponto destacam-se empresas que conseguem a melhor relacao Qualidade x Preco, e importante ressaltar que nao estou falando em preco mais baixo e sim em preco adequado ao servico oferecido; a Praca se torna a Conveniencia, onde o cliente tem maior facilidade em comparar hoteis e efetuar reservas e pagamentos da forma que lhe melhor convir, e fato que nesse ponto a internet tem um papel crucial o que torna a forma como o hotel se posiciona na rede um diferencial e tanto. E finalmente a Promocao, que podemos chamar aqui de Comunicacao, pois abrange todos os aspectos considerados no Mix de Marketing, mas nao deve se restringir a venda, e importante que o hotel mantenha um canal de relacionamento com cliente, mesmo apos a sua estada, para obter o feedback dele e assim aprimorar ou ate modificar estrategias e tambem para ser lembrado. O hoteleiro deve trabalhar para conseguir um espaco (positivo) na mente do consumidor, e trabalhar mais ainda para defender esse espaco.Parece facil, mas nao e. Agradar a todos todo o tempo e dificil e tem se tornado cada dia mais. Os consumidores estao cada vez mais exigentes, e quanto mais os surpreendemos mais eles desejam ser surpreendidos. E essa e nossa tarefa! As empresas investem muito e cada vez mais em treinamentos, pois percebem o quao importante e ter qualidade pessoal aliada aos produtos que ofertam. Uma cama MyBed perde todo seu encanto se a equipe da governanca nao tiver zelo e capricho no seu trabalho; um prato sofisticado e bem montado nao tem valor se servido
por um garcom de maus habitos e grosseiro. E o que define a qualidade pessoal? Podemos dizer que qualidade pessoal esta ligada a estrutura familiar, ambiente socio educacional, formacao; enfim, fatores relacionados ao desenvolvimento do ser humano que fogem ao controle da empresa, entretanto a mesma pode acrescentar alguns valores a seus colaboradores, atraves de treinamentos e programas de conscientizacao. Cabe a empresa identificar e selecionar perfis adequados ao cargo e sua cultura. Qualidade pessoal e o comprometimento com o trabalho, bons habitos, postura, coerencia, motivacao, iniciativa, honestidade e principalmente uma definicao de onde se quer chegar. Alem da dificuldade em encontrar colaboradores adequados a cultura e valores da empresa, um dos grandes problemas que os hoteis encontram na hora de capacitar seus funcionarios e o fato de muitos destes nao estarem dispostos a serem treinados, acreditam nao precisar pois sabem tudo ou nao reconhecem a importancia de se aprimorarem. Esse tipo de funcionario esta sendo cada vez mais evitado pelas empresas por gerarem altos custos como: desperdicio ou perda de produto, equipamentos mal manuseados, retrabalho, altos niveis de insatisfacao que refletem no mau atendimento, estagnacao do funcionario e consequentemente da empresa que nao se renova. O que comprova essa dificuldade em adequar pessoas as atividades e as atividades as pessoas na hotelaria e o baixo nivel de empregabilidade, onde o turn over bate record mesmo com o setor em alta. Acreditava-se que essa alta rotatividade estava relacionada aos baixos salarios da base, por onde a maioria precisa passar para atingir cargos de alta gerencia; mas uma pesquisa da QI Profissional (empresa especializada no mercado de trabalho hoteleiro) indica que apenas 7% das demissoes sao causadas pela insatisfacao com o salario. Sou da opiniao que o mercado brasileiro carece de qualidade pessoal. Uma grande quantidade de profissionais espera que a empresa faca algo por eles e se esquecem de que a carreira e pessoal, que e responsabilidade de cada um desenvolve-la. Cansados de esperar e frustrados acabam por procurar outra empresa, um jardim onde a grama pareca mais verde, para, em pouco tempo, se desmotivarem novamente.
A entrada de redes e cadeias hoteleiras no Brasil fez com que o setor enxergasse a necessidade de se profissionalizar, o setor esta entendendo que o bem mais precioso que um hotel pode possuir sao seus funcionarios, ja que sao eles os responsaveis pela hospitalidade, que e o grande diferencial competitivo das empresas hoteleiras, visto que a tecnologia ja e algo acessivel a qualquer um. Infelizmente o setor ainda nao e tao atrativo para os profissionais que em sua maioria acabam optando por carreiras menos desgastantes e mais lucrativas. O que vemos hoje e uma grande quantidade de bons profissionais dentro das salas de aula, ministrando, ou em outras atividades relacionadas ao turismo, que nao a hotelaria propriamente dita. Isso faz com que as empresas tenham que investir em treinamentos para capacitar seus colaboradores que, em sua maioria, nao possuem qualquer formacao relacionada a hotelaria; e mais que isso, essas empresas tem a constante preocupacao em manter seus funcionarios motivados. Mas qual e grande fator motivacional na hotelaria? Um salario melhor? Maiores beneficios? Um plano de carreira, talvez? A verdade e que temos hoje tres geracoes dividindo o mesmo espaco de trabalho, temos os Baby Boomers que estao caminhando para a aposentadoria e buscam estabilidade, a geracao X, que se importa com titulos e salarios e a geracao Y que tem pressa em crescer e nao se importa nem um pouco de ir trabalhar na concorrencia, caso a proposta seja melhor. E como motivar grupos tao diferentes dentro de um mesmo ambiente de trabalho? As empresas precisam ter uma enorme sensibilidade para oferecer o beneficio certo a pessoa certa, e a personalizacao do atendimento que buscamos dar aos hospedes, so que oferecida aos nossos clientes internos. Motivar a acao de alguem requer do gestor um conhecimento mais profundo das necessidades e desejos que cada funcionario possui, e perguntar a cada colaborador Qual e o seu sonho? e trabalhar no desenvolvimento das expectativas individuais. Vivemos num mundo em que a maior arma competitiva e a inovacao, a capacidade de encantar o cliente com algo totalmente novo, e so quem tem capacidade de inovar sao as pessoas motivadas para tal acao. As empresas que entendem o papel dos funcionarios no negocio, e conseguem desenvolver programas de premiacao e desenvolvimento pessoal adequado as expectativas dos colaboradores, conseguem atingir altos niveis de qualidade de servico prestado ao cliente. Motivar e desenvolver cada colaborador levando em conta suas perspectivas e seus sonhos faz com que as geracoes BB, X e Y trabalhem em harmonia se ajudando e trazendo grandes resultados a empresa. E nao podemos nos esquecer que vem ai a geracao Z para tornar mais complicada a soma: funcionarios + motivacao = atendimento 5 estrelas Com o crescimento da economia do pais e a revolucao na forma de gerir empreendimentos, observa-se uma escassez de profissionais preparados para lidar com esse mundo novo. E esse efeito nao e exclusivo do Turismo e Hotelaria, todas as areas de negocios tem tido dificuldades de contratar e administrar o profissional do seculo XXI.Sai a frente empresas que conseguem ver seu
maior patrimonio em seus funcionarios, deixando para traz bens materiais e investindo no desenvolvimento de seus talentos. Na hotelaria, nao e de se admirar que este posto pertenca as grandes redes internacionais, que conseguem enxergar o mundo sem barreiras e com infinitas possibilidades de expansao, infelizmente, observa-se tambem que os pequenos empreendimentos nacionais, ao inves de "imitar" e aperfeicoar modelos de sucesso, ficam presos aos antigos metodos de administracao, tornando mais dificil a competicao e atrasando o desenvolvimento do setor hoteleiro nacional.Coloquei abaixo uma entrevista fantastica do Waldez Ludwig ao programa Sem Censura, onde ele retrata com uma objetividade incrivel a realidade do mercado de trabalho brasileiro.Fonte: www.youtube.com
da empresa e seus valores. Se um hospede frequenta tanto seu hotel ao ponto de se sentir parte dele e porque sua equipe foi altamente eficaz e seu produto se adequa exatamente aquele perfil de hospede, entao porque evita-lo ou trata-lo como mala ou mau exemplo? Esse hospede e sem duvida um grande multiplicador das qualidades de seu hotel, e no dia em que nao se puder contar com sua reserva no sistema, o hotel estara em maus lencois.Kotler (2006) afirma que consumidores satisfeitos estao dispostos a mudar quando surgir uma oferta melhor. Os plenamente satisfeitos tendem menos a mudanca, e a alta satisfacao ou encanto cria afinidade emocional com a marca.Sem duvida o que toda empresa quer e, alem de funcionarios comprometidos, clientes comprometidos e que vestem a bandeira do hotel. Mas sera que na pratica essa ja e uma realidade da hotelaria brasileira? O que os hoteis fazem hoje em prol da fidelizacao de seus clientes?O primeiro passo para a excelencia na prestacao do servico e ter seus funcionarios totalmente inseridos no conceito de qualidade total que o hotel esta disposto a oferecer. E a unica forma de alcancar esse objetivo e atraves de treinamentos regulares e adequados.Cada contato que o cliente tem com o hotel gera uma impressao, positiva ou negativa, nao importa quantos contatos ja foram feitos com determinado cliente, um mau atendimento pode por em risco o relacionamento que estava sendo construido, pois o funcionario e o porta-voz do hotel e se para ele aquele hospede nao e importante, entao e porque o hotel nao o valoriza tambem. Todos devem entender que trabalham para o hospede, que e a razao de nossa existencia.Somente com um treinamento adequado, os hoteis conseguirao fazer com que seus funcionarios entendam e respeitem porque e importante sorrir e passar, com o maior entusiasmo, todas as informacoes pertinentes aquela hospedagem mesmo que seja o 34o check in do dia do recepcionista e que pareca mais que obvio (para ele) os horarios de cafe da manha, funcionamento do restaurante ou mesmo a voltagem dos apartamentos. Treinar e treinar de novo, quando necessario, e a chave para o sucesso. Alem de um treinamento adequado e preciso saber o que faz o cliente retornar ao hotel, para isso precisamos ouvi-los e entende-los; clientes compram sua satisfacao pessoal e solucoes para problemas. Devemos ir alem do pacote basico, oferecer o que ninguem mais oferece, deixar nossa marca como empresa e como profissionais. Engana-se quem pensa que diferencial competitivo esta nos moveis e equipamentos que dispoe em seus hoteis. Hoje, com o mercado aquecido, qualquer empresa pode dispor de TV de LCD nos quartos, camas de excelente qualidade, entre outros pequenos luxos que a poucos anos estavam longe da realidade de muitos empreendimentos, principalmente os de menor porte. O diferencial hoje esta no bem receber, se destacam empresas que conseguem fazer com que seus funcionarios entendam que seu grande diferencial e a forma como tratam os hospedes. A qualidade total esta no encantar com palavras e gestos e nao com equipamentos de ultima geracao. O cliente de hoje
esta carente de atencao. E esse atendimento 5 estrelas nao depende so do front; todos do hotel devem estar envolvidos no programa de atendimento a clientes.Dentro do bom senso todos devem ter autonomia para agir e tomar decisoes sem precisar correr na sala da gerencia, ate por que o hotel nao para e nem sempre pode-se contar com um gerente para dizer como proceder. Para que haja essa autonomia e necessario manter as normas flexiveis, visto que cada cliente e unico. Os hoteis precisam de colaboradores que saibam e gostem de ouvir, que tenham empatia com os hospedes para atender como gostariam de ser atendidos em determinadas situacoes.Ter atitude proativa, tratar o cliente com educacao e respeito, ouvir e estar preparado para lidar com adversidades pode colocar seu hotel a frente na corrida de fidelizacao de clientes.
VENDIDO !!!!Tamanco da Goofy ,foi usado umas 4 x no maximo .quem se interessar comentarios please!!! VENDO OU TROCO POR MELISSA 35MELISSA NIGTH 33-34 INTACTAUSADA 2X PELA MINHA IRMA25+FRETEOU TROCO POR MELISSAS Q GOSTONEGOCIO TAMBEM FAZEMOS QQR COISA !!! Um quadrinho muito fofo *-* de colocar na porta do quarto de sua filha,ou na cabiceira da cama !!!COMO FAZER ???Pegue uma placa de madeira MDF em 30x25 ou em formato retangular do tamanho que te agradar.tintas nas coras branca, rosa claro, rosa medio, cinzataxinhas de metal fita de cetim rosa 40 cm +-pinte o retangulo de branco, espere secar, passe mais uma mao de tinta para cobrir toda a superficie da madeira.Com o auxilio de um lapis de escrever e uma regua faca os espacos de 2,5 cm na vertical da madeira.Pinte um lado de rosa claro deixando o outro branco, e assim em toda a madeira como na figura...Para o desenho da sapatilha de bale usei um guardanapo de decoupagem, mas para quem se arriscar desenhar nao tem problemas algum ...solte a imaginacao !!!Faca com a tinta cinza o contorno nas bordas deixe um espaco de 2 cm, coloque as taxinhas com ajuda de um martelo ou alicate, se preferir coloque Strass.faca um laco com a fita de cetim e cole com cola quente, atras coloque um ganchinho para quadros para poder pendurar !!! Hi girls a Regiane do Flickr tah vendenso essas belezuras e eu to ajudando o link dela e esse http://www.flickr.com/photos/50144852@N07/Ashanti 33/34 usada 1x R$80,00 + freteKali usada 33/34 3x R$70,00 + freteNight PP 33/34 Melissa Three Straps Low 33/34 Ja foiUltra meia jelly 33/34 R$ 50,00 + frete Ja foiMelissa zen 33/34 ja foiSeverine bolinhas R$50,00 + freteGlam Vilas R$80,00 + frete Ja foiJoy 33/34 usada 1x (reservada) A melissa Kali nos pes fica linda em quem sabe andar de salto e plataforma,pra quem num sabe ...fica a dica TREINE ANTES !!! kisses *-*O look de inverno com a kali e de minha autoria e eu gostei espero que gostem tambem... EMMA STONE=Otima atriz, bonita,e mutante...? Cada vez esta com o cabelo de uma cor , fica otima de morena, ruiva, e loira!!!Eu sou como ela , pele branca, olhos azuis e fundos e rosto oval , meu cabelo natural e loiro escuro, sera que eu ficaria bem de loiro platinado ..vou tentar !! depois posto fotinhos de como ficou antes e depois bjoks. OUTAS DUAS que tambem tem as madeixas coloridas sao a KATY PERRY E A MARIMOON, sendo que mudam de cor todo mes praticamente...vale pintar... porem temalgumas artistas que usam perucas como Lady GAGA e Nicki Minaj.. sempre estao desfilando com as cabecas mutantes!! Biscoito de Chocolate =)2 colheres (sopa) margarina3 colheres (sopa) acucar9 colheres (sopa) trigo3 colheres (sopa) chocolate em po1 colher (cha) fermento1 ovoEm uma tigela, misture a margarina, acucar e o trigo. Misture bemAos poucos acrescente o chocolate, ovo e o fermento. Amasse.. sove.. vai ficar uma massa mto bonita e gostosa de mexerForno: 25min (medio)**mas eu deixei mais uns 7min na temp maxima. ele ficou mais durinho e mais gostoso.pois
Vemos hoje em pleno seculo 21, pessoas ignorantes nao no sentido de ser bruto e/ou grosseiro, mas sim em ignorar certas coisas assim como aprender a aceitar os outros da forma que es, se por exemplo: (A) nao gosta de carne e (B) gosta, ele nao tem que forca o (A) ser igual a ele mas sim respeitar o gosto do outro, ate porque temos liberdade de ir e vir, gostar do que quiser, usar o que nos sentimos bem, amar quem quiser, ter a opcao sexual e religiosa que nos faz bem, entao o pilar para acabar com isto e o respeito, se por no luga do outro.Nao so o candomblecista e umbandista que sofre intolerancia mas os; catolicos, evangelicos, budistas e as outras religioes tambem,intolerancia e crime, vamos respeitar a diversidade, a mistura, o mundo seria mais tranquilo e unido com esta acao, se todos dessem as maos nao teriamos guerra, como a menina de 11 anos candomblecista que foi acertada por uma pedra jogada por evangelicos, o que faltou para esta menina esta morta,como varios candomblecistas e umbandistas fizeram protesto por redes sociais com cartaz com seguinte hashtags; eu visto branco, branco da paz eu sou do axe e voce? Este foi um ato de solidariedade e tambem para quebrar a intolerancia, a religiao prega amor, paz, solidariedade e cade isso que nao esta existindo, vamos ser mais humanos, pensar mais nos outros, como Deus disse amar o proximo como a ti mesmo, todos queremos respeito por uma religiao ou ideologia que seguimos, mas para que haja respeito temos que dar respeito, so podemos impor o que nos aplicamos, entao vamos abrir os olhos e ver que estamos em um pais misturado, nao so o pais e sim o mundo, vamos respeitar, amar o outro, entao nao preciso ser homossexual para lutar por eles, nao preciso ser evangelico para lutar por eles, eu nao preciso ser mas eu luto por eles e tinhamos que ser assim, como falei no inicio RESPEITE o DIFERENTE e terminarei esta postagem com as seguintes hashtags;#Vistobranco#Brancodapaz#Soudoaxe#Evoce?DIGA NAO A INTOLERANCIA RELIGIOSA Falta de respeitoRIO - O juiz federal Eugenio Rosa de Araujo, da 17.a Vara Federal do Rio, afirmou em uma sentenca que "as manifestacoes religiosas afro-brasileiras nao se constituem em religioes". Referindo-se a umbanda e ao candomble, o magistrado afirmou que "nao contem os tracos necessarios de uma religiao" por nao terem um texto-base (como a Biblia ou o Corao), uma estrutura hierarquica nem "um Deus a ser venerado". Nessa decisao, emitida em 24 de abril, o juiz negou um pedido do Ministerio Publico Federal (MPF) para que obrigasse o Google a retirar 15 videos ofensivos a umbanda e ao candomble postados no site YouTube.O episodio comecou no inicio do ano, quando a Associacao Nacional de Midia Afro levou ao conhecimento do MPF, por meio da Procuradoria Regional dos Direitos do Cidadao, um conjunto de videos veiculados na internet por meio do site YouTube. Segundo essas gravacoes, as religioes de origem africana estao ligadas ao "mal" e ao "demonio". Um dos videos afirma que
"nao se pode falar em bruxaria e magia negra sem falar em africano" e outro associa o uso de drogas, a pratica de crimes e a existencia de doencas como a aids a essas religioes."Como podemos ver este fato e lamentavel, pois e uma falta de respeito com a religiao uma intolerancia religiosa e preconceito com os negros, como ja se viu dizer so porque e negro e ladrao, so tem aids quem e negro e e do candomble ou umbanda? Nao a doenca esta ai pra todos."Entre nessa campanha assine a peticao: Justica Federal: Reconheca a Umbanda e o Candomble como religiaoPor que isto e importante? Porque fere o estatuto de Igualdade Racial onde nos protege quanto a Intolerancia Religiosa oriunda de outras religioes sobretudo a Evangelica. Nos excluir enquanto religiosos, e criar para toda comunidade de terreiro afro-descendente um grande constrangimento, e dar forca ao preconceito em relacao aos umbandistas e candomblecistas. Nossas criancas seriam alvo de chacota e humilhacao em suas escolas, nossa luta em prol da igualdade etnica tambem seria ferida, logo que a maior parte dos adeptos da Umbanda e Candomble sao negros. Se nao temos uma "biblia" e porque somos uma religiao iniciatica. Nenhum adepto que nao seja iniciado nao pode ter acesso aos nossos fundamentos. E preciso ser iniciado para tal, ou seja, nosso ensinamento e passsado apos processo de iniciacao dentro do culto. E um processo de aprendizagem pratica e nao por leitura. Ha de se respeitar a forma como cada religiao resolve entre si passar seus ensinamentos. E importante nos reconhecer por todos esses motivos que ainda sao poucos diante de toda expressao, de todo legado que os negros outrora ja tao oprimidos e escravizados, nos deixaram.AXE PRA VOCESLINK DA PETICAO AQUI: https://secure.avaaz.org/po/petition/Justica_Federal_Reconheca_a_Umbanda_e_o_Candomble_como_religiao/?wpKoAhb
enviado pela assessoria de imprensa do hospital.Malga Di Paula, mulher de Chico Anysio, teria passado mal ao receber a noticia e nao estava no hospital no momento do anuncio da morte.O velorio do humorista sera publico, no Theatro Municipal, centro do Rio, neste sabado, 24, ao meio-dia. O advogado de Chico, Paulo Cesar Pimpa, informou que o corpo sera liberado do hospital Samaritano as 8h de sabado. O corpo sera cremado no domingo, 25, no cemiterio do Caju, Zona Portuaria do Rio.O prefeito do Rio, Eduardo Paes, lamentou a morte de Chico e decretou luto oficial na cidade por tres dias. Confira a nota oficial enviada pela prefeitura carioca:"O Brasil se despede hoje do genio do humor. Mestre em criar tipos memoraveis, Chico Anysio foi responsavel por algo extraordinario: encher de sorrisos o povo brasileiro. Seus mais de duzentos personagens povoam as lembrancas de varias geracoes. Ele mesmo foi multiplo: cearense de nascimento, carioca de coracao, vascaino apaixonado. No Rio, para onde veio ainda crianca, tornou-se o maior de todos os humoristas do Pais, inspirou novos artistas e formou uma legiao de comediantes. Com a Morte de Chico Anysio, a nossa cidade perde o seu maior representante na arte de fazer rir."Fonte: