Valor: Pacote de beneficios da empresa, podendoincluir produtos e servicos, que cria valor para um determinado Segmento de Cliente por meio dediferenciacao. Esse e o principal motivo que leva os clientes escolherem umaempresa a outra.Com relacao a infraestrutura, o modelo e identificado por tres componentes:Recursos Principais: Recursos mais importantes para criar valor paraos clientes. Eles podem ser fisicos, financeiros, intelectuais ou humanos.Podem ser locados ou comprados ou ate mesmo adquiridos de parceiros.Atividades-Chave: Atividades mais importantes queuma empresa deve exercer para operar com sucesso; gerar e entregar a Proposta de Valor; alcancar mercadosatraves dos Canais; manter Relacionamentos com Clientes e gerar Fontes de Receita.Parcerias Principais: Rede de fornecedores e parceiros que permitem aoModelo de Negocios funcionar adequadamente.Com relacao as financas, o modelo e identificado por dois componentes:Fontes de Receita: Receita gerada a partir de cada Segmento de Cliente. As Fontes deReceita podem ser atraves de pagamento unico ou renda recorrente.Estrutura de Custos: Custos mais importantes envolvidos na operacaodo Modelo de Negocios.Os post its sao preenchidos e colocados a medida queos itens de cada componente sao identificados e relacionados. A construcao logica do negocio vai setornando mais clara e trazendo amplo entendimento a todos envolvidos. O espacoreduzido para escrita torna-se um aliado, pois exige um poder de sintese daequipe. Instaura-se uma nitidez ao negocio talvez nunca vista! E entao surge ummodelo mental completo e convergente.Os Post its podem ser rearranjados ate o modelomental estar condizente com o negocio naquele momento AS IS BUSINESS. Ouseja, permitir que a equipe tenha uma visao holistica empresarial do modelo de negocioatual. Empresas de TI sao na maioria esmagadora provedoras de SERVICOS e, paraelas, estruturar um modelo em que a proposta de valor e baseada em servicos naoe nada facil. Isso se deve a algumas particularidades dos servicos que osdiferem dos produtos (ou bens tangiveis).Os servicossao intangiveis, pois o resultado nao e simplesmente um produto fisicoque pode ser tocado, sentido, observado, provado, apalpado, ouvido ou cheiradoantes de serem adquiridos. Normalmente os servicos de TI sao compostos porPESSOAS, TECNOLOGIA DA INFORMACAO, PROCESSOS e PARCEIROS. Nos resta empacotartudo isso e entregar uma Proposta deValor integra dotada de todos os beneficios requeridos pelos Clientes. Comoexplicar um suporte de TI sem que o cliente experiente previamente como elefunciona?O Prestadorde Servicos de TI precisa oferecer uma representacao tangivel que comunique osresultados do Servico que ira prestar, pois no fornecimento encontraradificuldades em medir, controlar e testar os entregaveis. Alem disso, osclientes sao coprodutores dos servicos (inseparaveis), pois ocorrem pormeio de producao conjunta entre cliente e prestador. Os clientes participam doprocesso e acabam influenciando nos resultados gerados e no valor entregue. Comoentender toda a necessidade dos clientes no inicio do desenvolvimento de umsoftware?Realmentenao e nada facil, mas devemos comecar pela definicao ideal da Proposta de Valor a ser entregue aosclientes. Esse componente e a alma do negocio e, por se tratar provavelmente deservico, deve ser meticulosamente definido e apontado corretamente para o Segmento de Clientes correspondente. Osclientes sao diferentes e precisam entender a Proposta de Valor como algo completamente adequado as suasnecessidades. Por vezes devemos dizer nao para alguns Segmentos de Clientes, pois certamente nao enxergarao