O artigo ao qual esta sendo abordado nesse post e referenciado ao site da FNQ, tentei sintetiza-lo o maximo possivel para facilitar o entendimento e leitura. Esse artigo ja foi publicado ha alguns anos, mas suas informacoes mantem-se atualizadas ao mercado e sao de real importancia. Para quem gostar do assunto, ele pode ser lido na integra clicando aqui. Entao, vamos la?!Fico realmente impressionada quando vejo que muitas sao as empresas que nao possui organizacao na realizacoes de suas atividades organizacionais e operacionais. O planejamento estrategico para muitas, sao apenas palavras redigidas, sem que se busque forcas e realize acoes para executar e chegar aos objetivos pretendidos.Os processos sao de extrema importancia e devem estar sempre alinhados ao planejamento da empresa, eles devem ser utilizados para estabelecer metas de objetivos de melhoria. Processos estrategicos (aqueles poucos processos macro que cobrem sua organizacao) precisam de um proprietario executivo pratico. Ele ou ela e o lider do processo e responsavel por melhora-lo atraves de suas diversas faces funcionais. Grandes esforcos de reengenharia requerem altas doses de tempo e atencao da alta gerencia.Dedique bastante tempo e atencao ao estagio de diagnostico na gestao de processos. Ha muito a ser aprendido aqui. Se um processo nunca foi diagramado, ninguem realmente sabe quem ou o que esta envolvido. Quanto maior e mais importante o processo, maior e a verdade desta afirmacao.A maioria dos processos funcionais nunca foi desenhada corretamente em primeiro lugar (como voce pode fazer reengenharia em algo que nunca passou pela engenharia?). Ao inves disso, eles sao uma colecao desorganizada de velhos habitos, atitudes pessoais, influencias culturais e procedimentos locais.E preciso realizar a engenharia, analisar seus habitos de negociacao para que o processo flua conforme esperado.A maioria das pecas existe na cabeca de alguem e nunca foram mapeadas e padronizadas. E por isso que ha tanta variacao, falta de previsibilidade, desentendimento, erros e retrabalho conforme um grupo passa sua parte do processo para o proximo grupo.Garanta que todos os envolvidos em delinear, gerenciar, diagnosticar e melhorar o processo estao bem treinados. Gestores e times de melhoria devem saber como coletar, analisar e agir sobre dados para que a tomada de decisao seja feita em base a fatos e uma imagem correta do que realmente esta acontecendo. Garanta que os lideres e membros das equipes possuem fortes habilidades pessoais.Garanta que os gestores e times de melhoria envolvidos na gestao de processos estejam operando em um ambiento rico em dados. Se seu time de gestores nao pode dar aos times de melhoria o suporte que precisam, reduza sua quantidade para um nivel que voce possa suportar. Se voce nao sabe qual e o nivel de suporte atual ou necessario, pergunte. Escolha com muito cuidado os processos que irao passar pelo processo de reengenharia. As mudancas podem causar muito ruido na organizacao e amarrar grandes quantidades de tempo e recursos. Garanta que voce esta aplicando seus investimentos em processos que terao um impacto estrategico e significativo no desempenho de sua organizacao.Garanta que todas suas atividades de melhoria de processos estao fortemente e claramente ligados aos seus imperativos estrategicos.