1 INTRODUCAONa atualidade e de extrema relevancia conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupacao, os profissionais de marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameacas aos seus negocios com a possivel insatisfacao ou recusa de seus clientes.Na analise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, e possivel visar as melhores estrategias de lancamento de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgacao de um servico, para que com isso, aconteca a relacao que dar sentido ao trabalho dos profissionais da area de marketing, que dispoe da troca entre empresa e cliente, de forma a satisfazer as necessidades de ambos.O presente artigo estabelece alem dos fatores que influenciam no comportamento dos consumidores, as variaveis de cada fator, para tornar visivel a probabilidade de utilizar as mesmas para motivar, encantar e ate fidelizar os clientes de forma a aumentar a lucratividade no orcamento empresarial e o apice da satisfacao por meio dos consumidores.2 FATOR CULTURALSolomon (2002 p. 371) considera a cultura como "a acumulacao de significados, rituais, normas e tradicoes compartilhadas entre os membros de uma organizacao [...] e a lente atraves das quais as pessoas enxergam os produtos".O convivio cultural e visto como a personalidade de uma sociedade evidenciando e assimilando aprendizados, valores percepcoes e preferencias de uma organizacao ou sociedade. Nela inclui-se grupos com seus proprios modos de comportamento, e classe social, que sao pessoas com valores, interesses e comportamentos similares. Assim, um entendimento das varias culturas, de uma sociedade, ajuda os profissionais de marketing a prever a aceitacao dos seus produtos/servicos pelo consumidor.Os valores culturais sao intensos, portanto, atraves de uma compreensao cultural podemos melhorar a eficacia das vendas e a ascensao de produtos ao mercado. Assim sendo, os profissionais de marketing tem maior probabilidade de sucesso quando agradam aos valores culturais de grupos.3 FATOR SOCIALDeterminados fatores como os grupos de referencia, familia, amigos, papeis sociais e status exercem alto grau de influencia sobre as pessoas.Do ponto de vista de marketing os grupos de referencia servem como marco para atitudes ou comportamentos especificos para individuos nas suas compras ou decisoes de compra, permitindo que pessoas ou grupos sirvam como ponto de comparacao (SHIFFMAN & KANUK, 2000).Uma das principais variaveis dos fatores sociais sao os grupos de referencia e os mesmos se dividem em primarios (familia, amigos, vizinhos e colegas de trabalho), secundarios (grupos religiosos e profissionais de classe), aspiracao (grupos onde a pessoa espera pertencer) e dissociacao (grupos com valores ou comportamentos que a pessoa rejeita). Dentre os grupos de referencia, salienta-se que talvez o grupo familiar seja o mais importante determinante de comportamento do consumidor, devido a estreita e continua interacao entre os seus membros.Uma pessoa participa de muitos grupos e a posicao dessa pessoa em cada grupo pode ser definida em termos de papeis e status. Dependendo da atividade que uma pessoa possui ou desenvolva ela possui mais status que outras, sendo assim as pessoas escolhem produtos que comunicam seus papeis e status na sociedade.4 FATOR PESSOALAs necessidades dos consumidores e a capacidade de satisfazer essas necessidades mudam de acordo com