Reclamacao 2.0: como resolver problemas com empresas usando a webFaca da internet uma grande aliada e utilize algumas ferramentas para alcancar solucoes rapidas.Por Raisa Guerra E fato que o que cai na internet se espalha rapidamente, ganhando grande visibilidade. O problema pelo menos, para as empresas e quando essa fama acontece no mau sentido: os internautas tambem podem utilizar o meio virtual para realizar reclamacoes de servicos, dar exemplos de um mau atendimento ou mesmo contar sobre os problemas que estao tendo com uma determinada marca.Trata-se do chamado "consumidor 2.0", que tem em suas maos uma ferramenta poderosa em que e possivel fazer mais barulho do que se imagina: hoje, um problema pode ganhar grandes proporcoes pelo simples ato de se criar uma hashtag ou mesmo por clicar na opcao "compartilhamento" do Facebook.Sabendo disso, mais e mais empresas investem na area de atendimento online, tornando a web uma boa forma de voce ter seus direitos atendidos rapidamente alem de ser uma otima opcao para quem ja nao aguenta ficar horas no telefone (escutando aquelas musicas de espera) para que uma simples reclamacao seja feita.Xingue muito no TwitterAcredite: 140 caracteres podem ser a solucao para o seu problema. Segundo uma pesquisa realizada pela Folha.com, as redes sociais sao, hoje, o melhor canal para se reclamar sobre as empresas. E o Twitter e o personagem principal dessa historia.O Twitter pode te ajudar a obter um atendimento rapido (mas nao precisa esbravejar para que isso aconteca) (Fonte da imagem: Reproducao/ Shutterstock)Colocando em dados: de acordo com o levantamento em questao, as reclamacoes feitas pelo microblog sao respondidas 8,4 mil vezes mais rapido do que as que sao realizadas no Procon.Tal eficiencia nao passou despercebida para o publicitario Rui Fontoura, de Blumenau-SC. Segundo ele, apos utilizar o contato por telefone para tentar cancelar a fatura de um cartao que ele nunca havia utilizado e nao obter solucao, ele publicou na conta pessoal do microblog dois tweets sobre o assunto.Para a surpresa do publicitario, cerca de meia hora depois uma conta oficial do banco envolvido o respondeu, passou a segui-lo e perguntou o telefone para contato. Uma atendente me ligou e ouviu meu problema. Uns dois dias depois, ligou novamente para me avisar que tinha anulado a cobranca. Foi um tratamento rapido e eficiente. Antes de optar pelo Twitter, nao conseguia resolver nada por telefone com o mesmo banco. Pela internet, ja foi outra historia, completa Fontoura.#SAC 2.0O que aconteceu com o publicitario Rui Fontoura e um dos indicios mais atuais do uso do Twitter pelas empresas: o chamado SAC 2.0. Muitas ja possuem uma equipe especializada para monitorar os mentions no microblog e, assim, ajudar os consumidores sem que eles tenham feito uma reclamacao direta para a conta oficial da marca.Canal do Peixe Urbano para atender os consumidores (Fonte da imagem: Reproducao/@PeixeUrbanoSAC)E o caso do Peixe Urbano que, alem de utilizar a internet como plataforma de venda, possui um perfil (@PeixeUrbanoSAC) para acompanhar e atender as reclamacoes divulgadas pelos consumidores nas redes sociais.Segundo o SAC da empresa, a politica e realizar um tratamento rapido e personalizado