Ja pensou em seguir uma carreira em TI e nao sabe exatamente por onde inicia-la? Uma otima opcao para jovens profissionais e trabalhar no help desk de empresas, area que permite evoluir do conhecimento basico de um iniciante ate os conhecimentos avancados obtidos pelos analistas de suporte tecnico.Alem disso, trabalhar com o help desk destaca os colaboradores durante os processos seletivos de outras empresas. Geralmente, este e o primeiro emprego dos iniciantes da area de TI.Segundo Viviane Silva, gerente de gestao de pessoas e treinamento na Locaweb, a area de help desk exige o minimo de conhecimento tecnico do funcionario, mas nao dispensa a necessidade de a pessoa aprimorar e reciclar os estudos com o objetivo de fornecer um atendimento satisfatorio ao cliente. Alem disso, e comum a corporacao realizar testes para comprovar as habilidades dos candidatos e checar tambem se e possivel formalizar a contratacao.O passo seguinte e matricular o colaborador em um curso profissionalizante de curta duracao em escolas parceiras ou fornecer o treinamento dentro da corporacao. O ideal para todo colaborador e a empresa ensinar tecnicas avancadas sobre o servico ou produto comercializado, alem de mostrar a politica interna e criar regras de atendimento ao cliente, de acordo com Viviane.Algumas pessoas possuem formacao tecnica em TI, outros sao profissionais certificados e com ensino superior completo, mas esta area tambem contrata pessoas que estudam por conta propria pela internet, comenta.Ainda nos primeiros meses, e comum o profissional atender clientes com duvidas com solucoes desconhecidas. Neste caso, Viviane afirma que a melhor solucao e perguntar aos funcionarios com maior tempo de empresa.Toda esta bagagem cultural assimilada pelo colaborador ajuda a desenvolver trabalhos futuros na area de tecnologia, segundo Fernando Garcez, gerente de suporte da Liferay Brasil.A probabilidade de a pessoa usar o conhecimento adquirido com o help desk em outras corporacoes e grande. A experiencia e sempre um diferencial na hora de decidir a contratacao em um processo seletivo. Conhecimento nunca e demais e as empresas podem usar essa bagagem cultural para rever e melhorar seus processos, comenta.Requisitos - Os requisitos variam de acordo com a empresa e envolvem desde servicos basicos como o e-mail e internet ate programacao e banco de dados. Os especialistas entrevistados pela INFO afirmam que e fundamental o profissional da area de atendimento ser comunicativo, gostar de tecnologia, dominar a gramatica da lingua portuguesa e conhecer um idioma estrangeiro, de preferencia ingles ou espanhol. Uma comunicacao eficiente e o segredo para construir um bom relacionamento com o consumidor e solucionar o problema, afirma Garcez.Alem das tecnicas e comportamentos, que sao fundamentais para entender o problema do cliente e buscar pela melhor solucao, o profissional precisa falar e escrever o idioma corretamente. Algumas corporacoes atendem clientes de outros paises. Nestes casos, e imprescindivel conhecer a gramatica do idioma estrangeiro.Ja as empresas de software requerem o conhecimento geral em informatica, habilidade para lidar com diferentes sistemas operacionais, alem de linguagens de programacao e ingles.Segundo Viviane, a rotina do suporte tecnico e estressante. Os colaboradores devem acalmar e lidar com os clientes ansiosos e, ao mesmo tempo, resolver o