do proprio local de trabalho. Introduza metodos modernos de supervisao. Treinamento e supervisao sao parte do sistema produtivo e de responsabilidade da administracao. A responsabilidade dos supervisores deve ser alterada para se produzir qualidade e nao quantidade. Com isso, a melhoria do produto ocorrera automaticamente, e a produtividade vira de forma compensadora. Institua lideranca. Afaste o medo para que todos possam trabalhar eficientemente pela empresa. Elimine as barreiras entre os departamentos. O pessoal dos departamentos de Pesquisa, Projeto, Vendas e Producao deve trabalhar como uma unica equipe para prevenir os problemas de producao. Elimine cartazes e rotulos que apenas exigem maiores niveis de produtividade para os trabalhadores. Elimine padroes de trabalho que prescrevam cotas numericas. Crie padroes que promovam a qualidade. Remova as barreiras que nao permitem ao empregado o direito de ter orgulho do seu trabalho. Institua um amplo programa de educacao e treinamento para todos os empregados, incluindo a administracao. Introduza um amplo programa para reciclar a todos em novos conhecimentos e novas tecnicas. Os empregados devem ter reciclagens para que se atualizem com mudancas, estilo, materiais, metodos e novas maquinas. Crie uma estrutura na alta administracao, para garantir num esforco cotidiano, a aplicacao dos treze pontos anteriores. A transformacao e tarefa de todos. O enfoque de Deming esta no controle e melhoria dos processos. Nao e apresentada uma metodologia para a implementacao da qualidade nas empresas. 2.3.1.4 Joseph M. Juran Em 1951, Juran publicou o "Quality Control Handbook", que se tornou a biblia do movimento de aperfeicoamento da qualidade, tanto no Japao como nos Estados Unidos. Sua visita ao Japao em 1954 (poucos anos depois de Deming), marcou a transicao nas atividades do controle da qualidade daquele pais, partindo da aplicacao primordial em processos industriais para uma abrangencia maior, englobando a gerencia como um todo. Juran pode ser considerado o precursor da Gestao da Qualidade Total, como e conhecida hoje, que retrata nao apenas o controle estatistico realizado nas fabricas, mas um verdadeiro e abrangente processo gerencial, utilizado por empresas de qualquer natureza, independentemente de sua atividade economica, de niveis funcionais e de setores de trabalho envolvidos. Segundo Juran, a melhoria da qualidade deve ser analisada passo-a-passo, pois cada etapa do processo afeta a proxima etapa e assim por diante. Quando um produto ou servico passa de um empregado para outro, o receptor do servico e um cliente neste relacionamento, e o processo torna-se um encontro de necessidades. O primeiro item para a melhoria da qualidade de Juran e o controle de custos, concentrando esforcos na prevencao de erros e de produtos defeituosos, examinando todo o processo produtivo (do fornecedor de materia-prima ao usuario final). Para isso, Juran recomenda que as empresas, se necessario, formem pequenos grupos, chamados equipes de circulos de qualidade, ensinando os empregados a trabalharem em grupos, mediante identificacao dos relacionamentos de causa-e-efeito dos problemas. Para que a qualidade seja executada de modo a atingir os resultados desejados, Juran definiu como processos gerenciais: Planejamento da qualidade, Controle da qualidade, e Melhoria da qualidade. Os processos gerenciais basicos, que formam a trilogia de Juran, podem ser melhor