dialogo de varias maneiras. Eles alteram seu afeto e seu tom de voz.Eles se expressam pela linguagem corporal ou expressao facial. Eles podem setraduzir em pausas longas ou em um desinteresse estranho e inexplicavel. Vocepode se tornar sarcastico, agressivo, impaciente, imprevisivel ou defensivo. Osestudos demonstram que enquanto poucas pessoas conseguem detectar mentiras, amaioria de nos pode determinar quando alguem esta distorcendo, inventando ousegurando a emocao. Isto acontece porque, quando obstruidas, as vias emocionaisacabam vazando. Na verdade, os sentimentos nao expressos podem criar tantatensao que voce rompe o contato: voce decide nao trabalhar com determinadocolega porque tem muitos sentimentos mal resolvidos com ele, ou voce sedistancia da sua esposa, filhos ou amigos (STONE, PATTON e HEEN, 1999, p. 102).E ainda, Frequentemente, as pessoas entramnuma negociacao conscientes de que os riscos sao altos e sentindo-se ameacadas.As emocoes de um lado geram emocoes no outro. O medo pode gerar raiva, e araiva, medo. As emocoes podem levar rapidamente a negociacao a um impasse ou afim. Antes de mais nada, reconheca e compreenda as emocoes... Explicite asemocoes e reconheca-lhes a legitimidade (FISHER, URY e PATTON, 2005, p. 48).10o encorajara parte a falar. Para tal objetivo, o mediador podera desde o principioperguntar algo que ajude tanto a ele quanto as partes a compreenderem melhor oque esta acontecendo. Tambem e interessante que o mediador provoque algunspontos de vista, ou seja, o mediador deve zelar para criar um ambiente propicioa fala aberta de todos. Nesse sentido, A boa expressao em um dialogodificil nao tem nada a ver com o tamanho do seu vocabulario ou o quanto voceseja eloquente ou sagaz. Winston Churchill e Martin Luther King Jr., foramgrandes oradores, porem, em dialogos dificeis, seus poderes oratorios naoajudavam muito. Em um dialogo dificil sua tarefa principal nao e a depersuadir, impressionar, enganar, ludibriar, converter ou vencer o outro. Eexpressar o que voce ve e por que ve de determinado modo, como se sente e,talvez, quem voce e. O autoconhecimento e a crenca do que deseja compartilharsao importantes e o levarao muito mais longe do que a eloquencia e a sagacidade.Para comunicar com forca e clareza voce deve primeiro negociar consigo mesmo umlugar onde realmente acredite que o que voce quer dizer vale a pena ser dito a crenca de que seus pontos de vista e sentimentos sao tao importantes quantoos de qualquer um (STONE, PATTON e HEEN, 1999, p. 187).11o Omediador deve despertar ou ajudar a recordar aspectos positivos da relacao paraque as partes busquem novamente o dialogo. Assim sendo, o foco sao os aspectospositivos recordados. As tecnicas de escuta poderao ajudar, como e o caso de serepetir o que esta sendo dito, enfatizaros aspectos relevantes por meio de sondagens do tipo: Isso significa que voceesta assustado?. E ainda, resumir ideias: O que voces estao sugerindo e... etrazer validade, sempre que possivel, ao esforco das pessoas, no intuito derevelar sua autoestima e seu protagonismo: Estou percebendo seu esforco paraisso....12o - perguntasabertas:A perguntaaberta e uma tecnica adotada para facilitar que as partes contem todos os fatosque se relacionam com o conflito, o mediador deve faze-la com imparcialidade esem demonstrar um pre-julgamento.