incentivam uma acao do receptor.click-through A acao de clicar em um link.click-through rate (CTR) Indice de click trough dos e-mails enviados.commercial e-mail (e-mail comercial) E-mail enviado com finalidade comercial.demographic Caracteristicas de um grupo alvo para recebimento de e-mails.double opt-in (opt-in duplo) O receptor reitera seu desejo de recebimento de e-mails de uma determinada fonte. A primeira, inserindo seu e-mail em algum campo do site. Apos isso, recebera um e-mail de confirmacao, pedindo o envio de seu cadastro completo, que devera ser fornecido antes de receber seus e-mails. Outra possibilidade e a adocao de uma chave de confirmacao, permitindo verificar se o endereco existe e se o cadastrado e de fato o proprietario. Tambem chamado de confirmed subscription (assinatura confirmada) ou closed-loop opt-in (opt-in fechado).double opt-out (opt-out duplo) O mesmo procedimento do opt-in, mas para o opt-out. Geralmente utilizado por spammers que procuram dificultar o cancelamento da assinatura de suas listas. Alguns spammers mal intencionados utilizam a manifestacao de opt-out do receptor como um forma de confirmar a existencia de seu endereco de e-mail.express consent (consentimento expresso) O receptor concorda ativamente em receber e-mails selecionando uma opcao em um formulario na web ou qualquer outra forma. Se por exemplo essa opcao ja estiver selecionada e o receptor nao desativar a selecao, esse consentimento nao e expresso.false positives (positivo falso) E-mails identificados como spam pelo filtro do receptor quando de fato nao o sao.format (formatos) E-mails podem ser enviados em texto, HTML, ou rich text format.hard bounce E-mail retornado por nunca ter atingido seu destino porque o endereco de e-mail nao existe.list broker (revendedor de listas) Revendedor de listas de enderecos de e-mails.list building (construcao de listas) Processo de geracao de listas de enderecos de e-mails usados por campanhas de e-mails.list host (hospedeiro de listas) Servico que proporciona ferramentas para armazenar grandes listas de e-mail, bem como o disparo de grande quantidade de e-mails.list manager (administrador de listas) Dono, operador, ou software, responsavel por administrar listas de enderecos de e-mails.look and feel Sensacao causada pela aparencia, layout, design, funcionalidade e qualquer outra coisa nao diretamente relacionada ao conteudo do e-mail.open rate (indice de visualizacao) Indice criado a partir da quantidade de e-mails abertos em relacao aos e-mails enviados. O indice mais utilizado e: e-mails entregues (enviados - retornados) / aberturas unicas.opt-in A acao de concordar em receber e-mails de uma determinada fonte cadastrando-se em uma lista de e-mail.opt-out A acao de descadastramento de uma determinada lista de e-mails.personalization (personalizacao) O uso de tecnologia combinado com as informacoes disponiveis dos clientes permite customizar a relacao entre o remetente e o receptor.rental list (lista alugada) Lista de e-mails que e alugada por tempo ou acao determinada.segmentation (segmentacao) Utilizacao de informacoes previamente coletadas para direcionar a mensagem a segmentos especificos da lista.soft bounce O e-mail chega ate o servidor do recepetor, mas retorna antes de chegar ao receptor. Isto pode ocorrer devido ao fato de a caixa de entrada de mensagens estar cheia.spam or UCE (unsolicited Commercial e-mail-UCE) E-mail encaminhado sem o consentimento do receptor.spam filter Software utilizado para filtrar e-mails, evitando ou anunciando a presenca de