O GLPI e um dos muitos tipos de aplicativos helpdesk free existentes na internet. O forum do mesmo pode ser encontrado neste link:http://www.glpi-project.org/forum/Recentemente tive a necessidade de acrescentar mais opcoes aos tipos de chamado para um cliente. O que consegui descobrir pesquisando no forum e que isso so seria possivel mexendo no nucleo do PHP da aplicacao. Apesar de nao entender muito de PHP consegui encontrar os pontos onde as mudancas eram necessarias.Vamos a elas!Primeiro, precisamos alterar o ticket.class.php (pasta /inc da aplicacao) e acrescentar mais constantes de tipo de ticket. No meu caso, coloquei mais 2 tipos: // Request type const INCIDENT_TYPE = 1; // Demand type const DEMAND_TYPE = 2; // Evento type const EVENTO_TYPE = 111; // Alerta type const ALERTA_URGENTE = 222;Depois disso, e preciso alterar a funcao GetTypes () localizada neste mesmo arquivo:static function getTypes() { global $LANG; $options[self::INCIDENT_TYPE] = $LANG['job'][1]; $options[self::DEMAND_TYPE] = $LANG['job'][2]; $options[self::EVENTO_TYPE] = $LANG['job'][111]; $options[self::ALERTA_TYPE] = $LANG['job'][222]; return $options; }Precisamos tambem adicionar os nomes dos TIPOS na funcao getTicketTypeName, que fica abaixo da funcao anterior, no mesmo arquivo.static function getTicketTypeName($value) { global $LANG; return $options;}Veja que acrescentamos mais tipos $LANG.O $LANG tem a ver com a linguagem utilizada pelo GLPI. No meu caso e portugues. Assim sendo e preciso acrescentar esses novos tipos de $LANG definidos acima no arquivo pt-BR.php.Va ate a pasta locales e abra o arquivo pt-BR.PHP. Localize neste arquivo o ['job'] associado acima e acrescentes os novos tipos que definiu:$LANG['job'][111]="Evento";$LANG['job'][222]="Alerta";Feito isso, os novos tipos de ticket estarao definidos para o GLPI. Para ver os mesmos, abra um novo chamado e clique no combo Tipo.Para alterar os arquivos PHP utilizei o comando vim do proprio linux.Sucesso a todos! Desafio do negocioOs usuarios estao enfrentando as tendencias contraditorias da necessidade crescente de gerir mais e mais negocios, carga de trabalho e servicos, alem de ter cada vez menos tempo para se dedicar a aprender sobre as complexidades da carga de trabalho, ferramentas de automacao e disciplinas de gestao. Com o aumento do volume e do tempo para se dedicar a gestao da carga de trabalho diminui, as organizacoes estao descobrindo que os custos de automacao de carga de trabalho estao a aumentar e a qualidade de servico que pode oferecer e o sofrimento.A solucao BMCBMC Control-M 8 simplifica radicalmente a gestao de automacao de carga de trabalho com uma interface completamente redesenhado, que e projetado para ser imediatamente familiar aos usuarios experientes e novatos iguais, oferecendo melhorias que reduzem o custo eo esforco de gestao da infra-estrutura de automacao de carga de trabalho.Simples, familiar e moderna interface de usuarioO interface do control-M BMC 8 e constituida por dominios que organizam as principais areas funcionais do utilizador. Todos os dominios tem uma home page consistente multi-tab, paineis desmontaveis e re-consideravel, uma fita sensivel ao contexto, um painel de visualizacao, e um multi-tab area de mensagem. Qualquer pessoa familiarizada com o moderno Aplicativos do Windows vai se sentir imediatamente confortavel com este esquema e seus controles.O layout da maioria das formas foi renovada a fazer atributos comumente usados e obrigatoria proeminente e de facil acesso,