contato direto ou responsabilidade pela execucao e/ou operacao de uma determinada atividade/tarefa. Nesse nivel, o administrador deve possuir uma visao operacional das acoes e dos meios para a realizacao das mesmas.Nivel Institucional --> Presidente, diretor e superintendentesNivel Intermediario --> Gerente de Divisao e Gerente de departamentoNivel Operacional --> Chefe e Supervisor 9. Explique os conceitos de Eficiencia, Eficacia e Efetividade. Eficiencia = fazer certo a coisa, pois em se fazendo o contrario fazer errado a coisa, estaremos provocando perdas de tempo e recursos (retrabalho, desperdicio), contrariando os principios da eficiencia. Um segundo cliche muito utilizado para definir eficiencia e fazer mais com menos, que traz embutido o senso de economia racional. Tambem e a capacidade de atingir ou superar os padroes vigentes. Sabemos da existencia de parametros padroes, indicadores, niveis, graus... - de eficiencia que balizam as acoes dos mais variados processos onde se almeje uma eficiencia aceitavel, resultante da qualificacao da forca de trabalho, da racionalizacao do metodo e da otimizacao dos recursos, medida pela relacao entre quantidades produzidas sobre recursos empregados (meios) que indica o rendimento dos recursos (insumos, m-o) aplicados na prestacao de servicos e disponibilizacao de produtos, em contrapartida esta a quebra da expectativa no que e esperado da habilidade com foco na produtividade e conformidade do produto ou servico.Os conceitos chaves sao: padronizacao e especializacao. O propulsor e a: habilidade.Como exemplo da falta de eficiencia citaremos a fabricacao de uma geladeira que esteja muito acima dos padroes de custos praticados no mercado. - Eficacia = fazer a coisa certa, pois em se fazendo o contrario, estariamos fazendo a coisa errada, a coisa que nao deveria ter sido feita, coisa fora de lugar e hora, coisa a ser empreendida de forma diferente, em outras palavras: deveriamos fazer outra coisa que nao esta. Sabemos tambem da existencia de parametros, padroes, indicadores, niveis, graus... - de eficacia que balizam as acoes nos mais variados processos onde se almeje a eficacia aceitavel, resultante da relacao entre metas alcancadas sobre metas pretendidas. Na falta da eficacia estamos quebrando expectativas no que era desejado de uma atitude correta e pecando contra o nivel de satisfacao esperado na conformidade e metas do processo. Tambem e a capacidade de atender expectativas de alguem, um grupo ou organizacao.Sao exemplos: atender os requisitos, atingir metas, cumprir cronogramas, satisfazer o cliente. No exemplo dado acima sobra a geladeira, imaginem uma que consuma muita mais energia que as da concorrencia.Os conceitos chaves sao: qualidade e satisfacao.O propulsor: atitude.- Efetividade: Dificil nao e fazer o que e certo, e descobrir o que e certo fazer. (Robert Henry Srour). Esta frase sintetiza todo o conceito de efetividade: fazer a coisa que tem que ser feita; sendo dos tres, o conceito mais dificil de entender, pois somente e percebida por pesquisas de opiniao sobre acoes que causam efeitos, impacto ou transformacao de uma realidade que se modificou. Beneficios, efeitos ou impactos diretos ou indiretos do exercicio do papel institucional de uma organizacao: (economicos, sociais, ambientais e tecnologicos).Tambem e a capacidade de atender expectativas de uma comunidade ou sociedade.Ainda, no exemplo da geladeira,