util para ambientes turbulentos?Robert Kaplan: E isso mesmo. O planejamento deve ser transformado em um processo continuo. E preciso avaliar permanentemente o que se esta fazendo, a luz das informacoes obtidas sobre a concorrencia, as novas tecnologias e os clientes.HSM: O que o senhor quer dizer quando afirma em seu livro que o aprendizado deve acontecer em dois ciclos double loop?Robert Kaplan: O aprendizado de um so ciclo pressupoe que os objetivos fixados inicialmente continuam validos e tambem que, para alcanca-los, basta corrigir as acoes que se desviam dele. O aprendizado de ciclo duplo, ao contrario, considera que as suposicoes iniciais nao eram obrigatoriamente corretas ou talvez que tudo tenha mudado em relacao ao comeco. Esse tipo de aprendizado obriga a questionar as suposicoes sobre a propria capacidade da empresa, seus concorrentes, clientes, mercado e, em funcao de tudo isso, a determinar se a estrategia que esta sendo usada continua valida.[...]Fonte: KAPLAN, Robert. Balanced Scorecard. HSM Management, Sao Paulo, n. 11, nov./dez. 1998. Entrevista concedida a Mercedes Reincke e Andrea Cajaraville. Disponivel em: . Acesso em: 13 fev. 2008. 13- EQUILIBRIO DAS PERSPECTIVAS PARTE II - BSC - BALANCED SCORECARDBalanced Scorecard[...]IntroducaoBalanced Scorecard se diferencia de todos os outros modelos de gestao porque ele pode agregar todos os modelos de controle financeiro e nao financeiro que existem, desde que propiciem ao administrador uma forma de indicador de desempenho. Mais a frente isto ficara mais claro.Desde seu lancamento, o conceito Balanced Scorecard tem levantado uma grande expectativa na comunidade empresarial. Como em todos os conceitos ou modelos ha tambem muitas duvidas e opinioes variadas sobre a aplicacao pratica deste conceito.O proposito aqui e voltado mais para o lado da apresentacao da ferramenta, suas caracteristicas e sua implementacao. O certo e que Balanced Scorecard e uma ferramenta util para dirigir empresas de forma pro-ativa no curto e no longo prazo. Sua eficacia esta na boa compreensao dos seus fundamentos, na aplicacao completa que implique na direcao da empresa. O principal efeito ou realizacao desta ferramenta e a sua capacidade de possibilitar aos gerentes o poder de medir tudo. O fato de que a maioria das empresas faz gestao a partir de valores historicos ou puramente financeiros dao ao Balanced Scorecard um status diferente, pois ele abriga no seu conceito a dimensao de avaliacao de eventos nao financeiros, fazendo com que tudo na organizacao passe a ser medido.Por que medir?Medir a estrategia permite que voce confirme ou ponha de lado as acoes de causa e efeitos assumidos quando voce estabeleceu a estrategia. E uma informacao vital. A sua estrategia esta baseada no que voce acredita que vai criar valor para sua organizacao. Se isto nao ocorre entao sua suposicao em que a estrategia esta baseada pode estar errada e entao voce pode reescrever a estrategia.Ao medir voce obtem a informacao necessaria para livrar do fracasso ou para confirmar uma boa estrategia. O maior efeito de uma boa estrategia, definida e confirmada, e o fato que fortalecer a empresa ao ser comunicado a toda organizacao, deixando transparecer para todas as pessoas a importancia de se medir.[...]FontePRADO, Lauro.