Direitos doconsumidor: saiba quanto tempo esperar em atendimento por telefoneVoce sabia que pode entrar com um processocontra a empresa que demora a realizar atendimentopor telefone? A cada minuto de espera o valor da indenizacao podeaumentar. Criado pelo ministro da Justica Tarso Genro em 2008, o Decreto 6.523/2008 estabelece o tempo maximo de um minutopara o contato direto do consumidor com o atendente nos servicos de callcenters.O decreto tambem determina que o prazo passaa contar a partir do momento em que o consumidor seleciona a opcao falar comatendente no menu eletronico. Bancos e empresas de cartao de credito o tempo eainda menor, 45 segundos. Porem nas segundas-feiras, nos dias anteriores eposteriores a feriados e no quinto dia util do mes, a espera podera ser de ateum minuto e meio por causa do aumento no numero de solicitacoes.Alem disso, o consumidor nao tera aligacao finalizada pelo fornecedor antes da conclusao do atendimento. Na regra ha tambem a determinacao de que oatendente esteja qualificado para o servico. Caso seja necessario realizar umatransferencia de chamada, a ligacao deve ser efetivada em ate 60 segundos. Alemdisso, o consumidor tem o direito de realizar reclamacoes e ate cancelamentosde servicos por meio do telefone, sem que haja um boicote da empresa.O decreto tambem estabelece o direito aoconteudo da ligacao pelo consumidor, o que garante uma prova para possiveisprocessos. De acordo com o secretario executivo doProcon Fortaleza, Joao Ricardo, o consumidor que se sentir prejudicado poresperar muito tempo em uma ligacao pode denunciar a empresa. Caso a ligacao seja efetuada por telefonespre-pagos, o consumidor deve solicitar a ligacao para a empresa, o que ja e dedireito dele. Joao Ricardo tambem afirmou que nao ha um levantamento especificono Procon de Fortaleza sobre as empresas que mais possuem reclamacoes dessetipo. Ligar para celular de outra operadoraficara mais baratoOs clientes que costumam ou precisam ligar para outra pessoacliente de operadora diferente, tem boas noticias para alegria do bolso.Ate 2015astaxas referentes a ligacoes entre operadoras diferentes serao reduzidas em ate 60%.A medida,aprovada pela Agencia Nacional de Telecomunicacoes(Anatel ) visa reduzirefeito clube - para evitar o custo mais alto, os consumidores concentram as ligacoes dentro da propriaoperadora, o que diminui a competicao no setor.Em seu texto a Anatel preveque a taxa de interconexao, atualmente em R$0,42, caira para R$ 0,33 em 2013. Em 2014, havera uma nova reducao, passandopara R$ 0,25.E, em2015, chegara a R$ 0,16 por ligacao. Embora ainda nao seja possivel determinaro impacto desta medida na conta do consumidor, a Anatel diz esperar reducaogradual nos precos das ligacoes entre empresas diferentes, que devem ficar maisproximas as tarifas cobradas entre usuarios da propria rede.Emfevereiro deste ano a agencia ja reduziu em 13%, o valor da taxa cobrada emligacoes de aparelhos fixos para moveis. A area tecnica da Anatel chegou apropor a eliminacao da taxa, mas a ideia foi descartada. E agora vamos de Pascoa! Para comemorar o amor! Dia de Sao Valentim Dia de Sao Valentim Pascoa Mais um cartao, em formato diferente! Pascoa. Pascoa Dia de Sao Valentim Tag Pascoa Quando ela decidiu que finalmente era hora sair da vida dele, cruzou a