Outra contribuicao da Beatriz, esta estoria e muito interessante, eu ja havia ouvido em um treinamento de lideranca, realmente vale a pena ler: Era uma vez uma empresa, que tinha quatro funcionarios de cada setor que se chamavam:Todo mundo, Alguem, Qualquer um e Ninguem.Havia uma tecnica importante a ser aplicada. Todo mundo estava certo que Alguem o faria.Qualquer um poderia te-lo feito, mas Ninguem o fez.Alguem ficou zangado por isso, pois era um trabalho de Todo mundo. Porem, Todo mundo pensou que Qualquer um poderia faze-lo, mas Ninguem imaginou que Todo mundo nao faria.A historia termina com Todo mundo culpando Alguem quando realmente Ninguem poderia responsabilizar Qualquer um pela perda do clientePor isso, cumpra o seu papel da melhor maneira possivel. Pessoal a Beatriz enviou um material para treinamento de vendas muito bom, irei reproduzir abaixo o material:MarketingMarketing e o processo de planejar a concepcao, o preco, a promocao e a distribuicao de bens e servicos para criar trocas que satisfacam os objetivos individuais e organizacionais. Podemos definir marketing como: conquistar e manter clientes.O que devemos evitar no dialogo Expressoes repetitivas: Entao ta, entao, Ne?, Ta?, Perfeito. Girias. Inseguranca: Eu acho..., Nao sei bem..., Talvez..., Pode ser... Dar explicacoes muito longas. Tratamento intimo. Nao ficar de conversa fiada. Uso de condicionais: Poderia, gostaria, queria, quisesse, pudesse. Expressoes negativas: Problemas, gastos, nunca, atraso, pois nao.O que devemos fazer Informar as caracteristicas, vantagens, beneficios e valores. Informar qual e o diferencial competitivo. Formar frase curta, palavras simples e objetivas. Ser objetivo com o cliente. Usar palavras que transmitem energia e dinamismo. Seja natural, sorria. Use sempre as palavras magicas: Sim,mas..., Certo,mas...,Acredito que...,Compreendo Sr./Sra...,Se estivesse em seu lugar... Ter conhecimento do produtoBarreiras numa venda Cliente: Preciso de tempo para pensar. Sua resposta: O Sr. Esta certo, devemos pensar bem em nossas decisoes, mas para ajuda-lo, pode fazer qualquer pergunta que terei um prazer enorme em responde-lo. Cliente: O seu produto esta caro. Sua resposta:Mas, note so os nossos diferenciais, a ecobag e artesanal, nossa miniempresa apoia a sustentabilidade, pois nos dias atuais preservacao do Meio Ambiente e considerado muito importante. Cliente: Ja tenho uma bola. Sua resposta: O motivo da minha venda e servir o Sr. Uma nova opcao e tenho certeza que o Sr. Nao vai se arrepender.Frases proibidasA. Errada Voce tera que.. Certa So e necessaria...B. Errada Nao sei, nao Certo Nao tenho resposta disponivel e irei verificar.C. Errada Nao (no inicio de uma sentenca) Certa O que podemos fazer Sr. e... Em suas idas e vindas, Cecilia Meireles publicouverdadeiras reflexoes sobre como se pode conhecer novos lugares.Celso CastroAlem de poetisa e jornalista, Cecilia Meireles (1901-1964) foi uma escritora viajada. As cronicas sobre suas experiencias no exterior e no Brasil, publicadas em jornais ao longo dos anos 1950, chegaram a ser editadas em tres volumes. O tamanho da obra e compativel com a quantidade de lugares que ela visitou. Cecilia passou por varios paises europeus Portugal, Espanha, Italia, Franca, Belgica, Holanda, Grecia , alem de Estados Unidos, Uruguai, Argentina, Porto Rico, Peru, Mexico, Israel, India e Goa, estado indiano que ainda era uma