reconhecidosinternacionalmente e que se traduzem em praticas ou fatores de desempenhoencontrados em organizacoes lideres de classe mundial, que buscamconstantemente se aperfeicoar e se adaptar as mudancas globais. A sualeitura permite ao administrador tomar conhecimento do estado da arte emconceitos que devem ser seguidos por todas as empresas de qualquer tamanho, dequalquer segmento, publico ou privado, incluindo as Organizacoes NaoGovernamentais - tais fundamentos daexcelencia sao desdobrados em criterios de excelencia.Oscriterios de excelencia por sua vez sao compostos por questoes que abordam osprocessos gerenciais e devem ser respondidas pela empresa segundo o diagrama degestao - essas respostas permitem a empresa identificar as lacunas da suagestao frente aos principais conceitos reconhecidos internacionalmente.Na sequenciaa empresa elabora as Acoes de Melhoriase as implanta se tornando mais produtiva e competitiva em niveis internacionais e e importante ressaltar que a implantacao do Modelo de Excelencia na Gestao deve partir da incorporacao dosFundamentos da Excelencia pela organizacao e, depois disso, do uso das praticaspara atender aos criterios.Acompanhe essasintese das demandas de cada criterio de excelencia.LIDERANCA Esse e o momento de examinara governanca da organizacao, incluindo aspectos relativos a transparencia,equidade, prestacao de contas e responsabilidade corporativa. Tambem examinacomo e exercida a lideranca, incluindo temas como o controle dos padroes detrabalho e aprendizado. O criterio aborda a analise do desempenho daorganizacao enfatizando a comparacao com o de outras organizacoes e oatendimento aos requisitos das partes interessadas. ESTRATEGIAS E PLANOS - Estecriterio examina o processo de formulacao das estrategias, enfatizando aanalise do mercado de atuacao e do macro ambiente. Tambem examina o processo deimplementacao das estrategias, incluindo a definicao de indicadores, odesdobramento das metas e planos para as areas da organizacao e oacompanhamento dos ambientes internos e externos.CLIENTES Analisamos como aorganizacao segmenta o mercado e como identifica e trata as necessidades eexpectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus produtos e marcas; eestreita seu relacionamento com os clientes. Tambem examina como a organizacaoavalia a satisfacao e insatisfacao dos clientes.SOCIEDADE - Este criterio examina ocumprimento da responsabilidade socioambiental pela organizacao, destacandoacoes voltadas para o desenvolvimento sustentavel. Tambem examina como aorganizacao promove o desenvolvimento social, incluindo a realizacao ou apoio aprojetos sociais ou voltados para o desenvolvimento nacional, regional, localou setorial.INFORMACOES E CONHECIMENTO Aqui investigaremosa gestao das informacoes, incluindo a obtencao de Informacoes comparativaspertinentes. Tambem examinaremos como a organizacao Identifica, desenvolve,mantem e protege os seus ativos intangiveis. PESSOAS Neste momento sao examinados os sistemas de trabalho da organizacao,incluindo a organizacao do trabalho, os processos relativos a selecao econtratacao de pessoas, assim como o estimulo ao desempenho de pessoas. Tambemexamina os processos relativos a capacitacao e desenvolvimento das pessoas ecomo a organizacao promove a construcao do ambiente propicio a qualidade devida das pessoas, interna e externamente ao ambiente de trabalho.PROCESSOS - Este criterio examina comoa organizacao identifica, gerencia, analisa e melhora os processos principaisdo negocio e os processos de apoio. Tambem examina como a organizacao gerenciao processo de relacionamento com os fornecedores e conduz a gestao dosprocessos economico-financeiros, visando a sustentabilidade economica donegocio.RESULTADOS Esse e o momento de analisar os resultadosrelevantes da organizacao, abrangendo os economico-financeiros e os relativosaos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais