ser mudadas com investimentos, entao, o melhor a se fazer e elimina-lo, evitando que a sua presenca desmotive a equipe ou polua a analise critica como um todo. Exemplos:- Efluentes liquidos gerados nos banheiros (litros/dia/homem). Esse indicador eventualmente poderia sugerir uma troca de sistema de descarga, nada mais do que isso;- Consumo de Cobre por metro de cabo produzido (kg/m). Esse indicador nao pode ser mudado em uma fabrica de cabos, a menos que se reduza a producao ou a qualidade dos produtos. ComunicacaoA comunicacao e a exposicao dos resultados de um indicador e algo fundamental para o sucesso dos projetos de melhoria. Existem organizacoes que fazem uso de indicadores que nao sao divulgados, embora seu comprimento seja desejado, como exemplo temos organizacoes que tratam os custos de seu produto com confidencialidade e os estabelece como indicador, cobrando a reducao dos mesmos de colaboradores que nao os tem acesso. ConsensoQuanto mais consenso houver sobre a importancia de um determinado indicador e da sua respectiva meta, maiores serao as chances dele cumprir o seu papel com exito. Um exemplo claro de indicadores com essa caracteristica, seria o Indicador de produtividade do tipo (producao/funcionario), se o entendimento dos colaboradores for que reduzindo o numero de funcionarios sera atingido o objetivo, um boicote generalizado podera ser percebido, por outro lado, se o indicador for do tipo (producao/maquina) ou (producao/dia), sem duvida o indicador sera melhor aceito. ComprometimentoO comprometimento com o indicador, nao deve ser somente durante a sua definicao e estabelecimento, mas tambem com o levantamento das informacoes necessarias e com o cumprimento das suas metas. Indicadores que cumpram as caracteristicas anteriormente descritas so terao exito se forem alimentados e mantidos por colaboradores comprometidos com a verdade, caso contrario o mesmo pode perder a sua credibilidade e consequentemente sua utilidade.OS OBJETIVOS DE UM PROGRAMA DE INDICADORES DE GESTAODa mesma forma que cada um dos indicadores deve possuir um objetivo, o programa de gestao dos indicadores tambem os possui. Em primeiro lugar devemos lembrar que todo o programa se baseia em decisoes estrategicas da organizacao, atraves da missao, visao e politica da mesma. A primeira fase deve estabelecer os criterios metodologicos a nivel de negocios, que devem entao orientar todo o sistema de informacoes gerenciais da organizacao, que finaliza na implantacao do programa de indicadores de gestao.Esse Programa entao definido, deve ser analisado e estabelecido para cada um dos processos, definidos anteriormente nesse mesmo trabalho. Como objetivos especificos de um programa de indicadores de gestao, podemos citar os seguintes:- Avaliar periodicamente o avance e o cumprimento da missao e dos objetivos tanto da Organizacao, quanto de cada um dos seus diversos processos;- Padronizar a metodologia e o linguajar utilizado para a selecao, coleta de informacoes e divulgacao dos indicadores;- Estabelecer as variaveis consideradas como Fatores Criticos de Sucesso em cada um dos negocios, empreendimentos e processos da organizacao;- Manter as equipes informadas sobre o comportamento de uma variavel a fim de detectar oportunidades de melhoria;- Analisar tendencias e nao somente dados pontuais;- Desenvolver uma cultura baseada em fatos e informacoes para a busca da melhoria continua,