nao e o seu objetivo.Ao tratar do diagnostico, apresente de maneira estruturada e impactante as coisas que realmente importam ou, como chamamos, as informacoes relevantes para a tomada de decisao.Por experiencia pratica, tanto em projetos quanto em sala de aula, posso lhe garantir: sua audiencia ficara positivamente chocada com os resultados e a origem deles.Va e faca, sem medo de ser feliz, pois nossos gestores, empresarios e executivos estao mais do que cansados do velho resultado do trabalho de as is. Faca uma pesquisa e pergunte a eles se estou mentindo ou exagerando. Porem, temos um detalhe importante nessa situacao. Esses mesmos profissionais, quase nunca receberam diagnosticos com base na modelagem da verdade e que evidenciam claramente os motivos pelos quais levamos tanto tempo para fazer as coisas, gastamos muito e erramos tanto e, claro, por que estamos perdendo credibilidade, clientes, faturamento etc.Encerrando, e finalmente tratando do outro elemento da premissa deste artigo, vou explicar a ideia de revolucionar resultados utilizando o as is e o foco do cliente.Quando estamos fazendo diagnosticos em organizacoes que nao funcionam com o foco DO cliente (outside-in), naturalmente, o trabalho no as is seguira a mesma antiga perspectiva (inside-out).Sendo assim, nosso diagnostico tambem tera um vies muito mais operacional. Ou seja, e mais comum fazer diagnostico sobre os topicos tempo, custo, capacidade e qualidade. Nenhum problema ate ai, afinal de contas, qual gestor pode se dar ao luxo de ignorar essas informacoes em seu dia a dia?Mas, utilizando a modelagem da verdade conjugada ao foco do cliente, podemos avancar muito nesse ponto. Vou explicar melhor.Desde 2009 venho aplicando nos diagnosticos, e nao apenas em esforcos de melhoria, uma comparacao complementar aos elementos de medicao mais tradicionais (tempo, custo, capacidade e qualidade).Nesses ultimos quase oito anos, costumo sugerir e aplicar no diagnostico o elemento mapa da jornada do cliente (Customer Journey) e, desde 2014, utilizo o canvas que desenvolvi.Nesse canvas conseguimos representar a jornada fisica (1) e emocional do cliente (2), suas interacoes com cada canal (3) e ponto de contato (4), os momentos da verdade (5), e a cereja do bolo, conseguimos evidenciar a relacao direta e indireta de todos esses elementos com os (6) processos internos e externos (7) das organizacoes envolvidas ao longo na jornada. Chamo esse material de Customer Journey & Process Integration Canvas. Achei o nome interessante, pois evidencia logo no inicio o seu grande diferencial: a integracao visual da jornada do cliente com os processos organizacionais.Com esse canvas, saimos do mundo do post-it, ultrapassamos os limites dos canvas de jornada mais tradicionais e entramos no mundo digital e integrado com a melhor notacao de processos da atualidade (BPMN 2.0). Sim, o canvas e gratuito e em breve vamos comecar a divulgar nas redes e distribuir... :)Existem otimos canvas de jornada do cliente por ai. Eu mesmo ja utilizei uma duzia deles, mas, ate hoje, nenhum me ajudou a mostrar para os gestores, executivos e empresarios, de maneira ludica, simples e pragmatica, como e que os processos organizacionais ajudam ou atrapalham na entrega das melhores experiencias para nossos os clientes. Simples assim.E