Pessoal, Apos ler varios livros, artigos e materias sobre o assunto encontrei, em um livro chamado Hotelaria Hospitalar - Um novo conceito no atendimento ao cliente de saude (Autores: Ornelio Dias de Moraes; Indio Candido; Elenara Viera de Viera) Editora Educs.A parte do livro que irei citar aqui tem como titulo "Humanizacao como Meta" : "De nada adiantaria a tecnologia de ponta, a informatizacao dos sistemas e o investimento em areas fisicas se nao houvesse a preocupacao com as pessoas, com os publicos externo e interno; afinal, esse publico, representado pelo cliente, esta ao contrario do hospede de um hotel, internado por necessidade em sempre em situacao de estresse. O objetivo de levar aos hospitais algumas tecnicas e servicos oriundos de hoteis tem a finalidade de minimizar o desconforto desses clientes tornando sua estada mais agradavel."Para quem se interessou recomendo este livro que e muito bom para todos os envolvidos na Gestao da Qualidade em Saude e Hotelaria Hospitalar.Obrigada. Nos ultimos anos varios gestores de hospitais do pais vem realizando alteracoes e mudancas dentro das instituicoes para se adaptar ao mercado cada vez mais exigente. A qualidade na prestacao dos servicos dentro de um hospital se tornou uma caracteristica de grande importancia no diferencial do atendimento dos pacientes /clientes. Hoje os clientes de saude buscam em uma instituicao mais do que servicos de atendimento medico. O conforto, ambiente agradavel, atencao, seguranca, boa equipe profissional, equipamentos modernos, limpeza e comida adequada, sao alguns fatores que os pacientes analisam antes de recorrer a um tratamento de saude em um hospital. A hotelaria hospitalar busca atender nao so as necessidades dos clientes, mas tambem suas expectativas. Esse sistema dentro das instituicoes de saude realiza mudancas em estruturais e comportamentais de seus colaboradores. Alteracoes nas cores das paredes dos quartos e ambiente hospitalar, televisao, telefones, restaurantes e cafeterias tornam o lugar mais acolhedor sem o aspecto frio e que possa trazer para o paciente e familiar uma situacao de tristeza. E a busca continua por excelencia no ambiente hospitalar como um ato de hospedar sem fugir dos objetivos do hospital. Os profissionais da area de saude tem que se capacitar e melhorar o atendimento e a humanizacao com os pacientes. A humanizacao conforta e gera melhor qualidade aos pacientes, se tornando um dos fatores primordiais da hotelaria. A implantacao desse novo conceito envolve um planejamento serio, onde o primeiro passo e a revisao de toda a estrutura e processos de todo servico existente para elaboracao de um diagnostico que atraves dele realizar um plano de acao e mudanca continua. Com profissionais qualificados, moderna tecnologia, instituicoes dentro dos padroes nacionais e internacionais os hospitais passam a adquirir certificacoes de acreditacao hospitalar. Hoje alguns hospitais do pais ja possui algumas certificacoes, os estados de Sao Paulo, Pernambuco e Brasilia por exemplo ja possui selos da ONA, JCI e demais instituicoes de acreditacao hospitalar. Hotel Estabelecimento com servico de recepcao, alojamento temporario, com ou sem alimentacao, ofertados em unidades individuais e de uso exclusivo dos hospedes, mediante cobranca de diaria. Para o tipo HOTEL, o SBClass estabelece as categorias