De acordo com o site www.brasilprofissoes.com.br eis a definicao de operador de telemarketing:Profissional que entra em contato com as pessoas, via telefone, para oferecer algum servico, produto ou promocao, ou recebe ligacoes de clientes com objetivo de fornecer informacoes, solucionar problemas ou sanar duvidas. A area e muito pessoal, e estabelece uma relacao entre a empresa e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade de representar a marca. Atualmente, essa area tem sido muito motivada e incentivada, na tentativa de tornar o servico cada vez mais pessoal e individualizar a forma de tratar os clientes.Para ser um operador de telemarketing e necessario conhecimento sobre o funcionamento da empresa, dos servicos e produtos, incumbencias de cada departamento e hierarquias. Outras caracteristicas interessantes sao: simpatia e boa diccao.Na teoria, tudo sao flores, mas o que sera que acontece na pratica?Vejamos que no site www.reclameaqui.com.br a maioria das ocorrencias sao decorrentes de produtos (tangiveis ou intangiveis) que sofrem algum defeito ou tem problema na execucao. O consumidor vai atras do que e seu por direito e tenta resolver a questao da melhor maneira possivel, contatando a empresa e questionando sobre o assunto. E e nesse momento que o real problema acontece.Nao vou generalizar, contudo a maioria dos atendentes estao de mau humor e transparecem na voz a insatisfacao de trabalhar prestando servico as pessoas, demonstram que nao tem paciencia com o cliente e muitas vezes os tratam como se fossem burros, dizendo: estaremos ligando, estaremos realizando, estaremos aguardando...Ironico.Perai! Que eu saiba eles trabalham como todos os outros cidadaos e recebem seus salarios no final do mes, entao porque nao fazem o atendimento correta e cordialmente? Entendo que ninguem os forcou a estar ali e muito menos trabalhar nesse segmento.O que fica explicito e que tratam o cliente como inimigo e nao fazem a menor questao em resolver o bendito problema. Segue um trecho retirado do site: ramonritter.posterous.com que indica como os funcionarios destratam o consumidor:Atendentes que prestam servico terceirizado para grandes empresas de telefonia contaram tecnicas que, segundo eles, sao usadas para tentar enganar o cliente e seriam ensinadas pelos proprios chefes. Os depoimentos exclusivos foram exibidos em reportagem do Bom Dia Minas nesta quinta-feira (6). Por vezes, o atendente parece ser o vilao nos atendimentos, mas os relatos denunciam que algumas atitudes sao tomadas para cumprir metas estabelecidas pela prorpia empresa.Um homem que trabalha em uma operadora de telefonia movel contou como e orientado a agir quando um cliente liga querendo cancelar um servico. Segundo ele, a meta e nao deixar o cliente sair da operadora. Para isso, a cada ligacao, e preciso enrolar para que o contratante nao consiga concluir o cancelamento.Na hora que o cliente ta muito irritado, porque eles obrigam a gente fazer isso com o cliente, ai a gente pega e transfere o cliente pra outro setor, passa o numero de protocolo errado. As vezes, ate chega ao ponto de desligar o cliente, explica o atendente de telemarketing. O funcionario disse que pode levar advertencia e ter tres dias descontados no salario, caso o cliente consiga efetuar o cancelamento.Um