decisoes eacoes relativas a busca da excelencia na Administracao Publica.Objetivos Geraisa) Contribuir para amelhoria da Qualidade dos servicos publicos, por meio da institucionalizacaodos seus principios, com enfase na participacao dos servidores.b) Apoiar o processode mudanca de uma cultura burocratica para uma cultura gerencial, fortalecendoa delegacao, o atendimento ao cidadao, a racionalidade no modo de fazer, adefinicao clara de objetivos, a motivacao dos servidores e o controle deresultados.Objetivos Especificos1 - melhoria daqualidade na prestacao de servicos pelo Setor Publico.2 - ImplementarProgramas da Qualidade e Participacao nos orgaos e nas entidades daAdministracao Publica Federal.3 - Integracao doscidadaos no processo de definicao, implementacao e avaliacao da acao publica.4 - Definir indicadoresde desempenho para avaliacao de resultados e de niveis de satisfacao dosclientes (internos e externos).5 - Implantacao dagerencia de processos na Administracao Publica.6 - Educar e treinaros servidores, buscando desenvolver a criatividade, a capacidade de trabalho emequipe, a cooperacao e a participacao.7 - Sensibilizar osservidores para a participacao no esforco de melhoria da qualidade.8 - Expandir o campode acao do Programa as outras instancias de Governo - estaduais e municipais.9 - Promover edivulgar estudos, pesquisas e experiencias sobre os Programas da Qualidade eParticipacao em orgaos publicos.10 - Consolidar aconsciencia dos valores eticos inerentes ao servico publico.Principios1. Satisfacao do ClienteOs orgaos e asentidades publicas devem conhecer e ouvir os seus clientes internos e externos- que sao os demais orgaos e entidades publicas, os servidores, e,principalmente, os cidadaos que representam os legitimos destinatarios daacao publica, estabelecendo mecanismos que viabilizem a parceria com eles e asuperacao das suas expectativas.2. Envolvimento de Todos os ServidoresA alta administracao,o corpo gerencial e a base operacional devem envolver-se com a Qualidade,assumindo o compromisso com a melhoria continua da Administracao Publica.3. Gestao ParticipativaA gestao pelaQualidade e participativa, ou seja: pressupoe aconvocacao dos servidores a participar da melhoria de seus processos; estabelece acooperacao entre gerentes e gerenciados; disseminainformacoes organizacionais e compartilha desafios; coloca a decisao omais proximo possivel da acao.4. Gerencia de ProcessosO processo e o centro pratico da gestao pelaQualidade. Isto significa: identificar eanalisar os processos da organizacao; estabelecer metasde melhoria e aperfeicoamento desses processos; avaliar osprocessos pelos resultados frente aos clientes; normalizar osestagios de desenvolvimento atingidos pelos processos.5. Valorizacao do Servidor PublicoA valorizacao doservidor publico (cliente interno) e uma garantia ao cumprimento da missao daAdministracao Publica de atender com qualidade aos seus clientes externos - ocidadao. A valorizacao serafuncao: da conscientizacao,pelo servidor, do sentido e do valor de sua missao; daprofissionalizacao do servico publico; da avaliacao dodesempenho por resultados, a partir de objetivos bem definidos; do reconhecimentodo merito.6. Constancia de PropositosA alta administracaotem o dever indelegavel de estabelecer e compartilhar com toda a organizacaoobjetivos de longo prazo que permitam coerencia e efetividade de seus projetose de suas acoes. O planejamento estrategico e oinstrumento por excelencia do sistema de gestao pela Qualidade e fator decoerencia do processo decisorio.7. Melhoria ContinuaA melhoria e umprocesso continuo inesgotavel e esta alicercada no estimulo a criatividade e noestabelecimento permanente de novos desafios.8. Nao aceitacao de erros O compromisso com ofazer certo deve ser um traco da cultura de uma organizacao publica dequalidade. O desconforto com o erro,