crowding(tecnica usada para atrair e manter as pessoas em um ambiente. Segundo estudos, o maiormovimento de pessoas em um estabelecimento gera a imagem de sucesso e acaba por atrairmais clientes) a escolha dos aromas, da musica, da iluminacao e das cores do ambiente, tudoisso contribui para criar uma imagem concreta da empresa na mente do publico.O composto CiumeCiume (PIa, 2001) e a sigla de conveniencia, imagem, utilidade, mordomia e estimativa,elementos do composto de marketing atualmente utilizado por diversas empresas prestadoras deservicos. Mais amplo que o tradicional composto dos "4 Ps" de marketing, ele e a chave dosucesso de um negocio.A conveniencia e muito mais relevante para o consumidor do que o ponto ou localizacaoda empresa prestadora de servicos. Na pratica, o que o consumidor deseja e ter um restaurantebem proximo quando sente fome, uma academia de ginastica na esquina da sua casa ou umcinema de facil acesso. Talvez isso explique o sucesso dos pequenos shopping centers de bairros,que conseguem atrair publico mesmo sem terem lojas-ancora ou um mix completo.Mais importante do que enfatizar a ideia de promocao e melhorar ou manter a imagemdo produto ou servico, de tal forma que ele seja desejado e ate mesmo disputado pelo consumidor.Por exemplo, o valor de certas grifes resulta justamente da imagem que elas conseguemcriar e transmitir.O consumidor nao esta interessado nos atributos intrinsecos de um servico, como aintangibilidade, a inseparabilidade, a variabilidade, a perecibilidade e a simultaneidade entre aproducao e o consumo. O que lhe interessa e a utilidade e beneficio resultantes dessesatributos. As pessoas compram o que os servicos fazem e o que elas querem ou esperam queeles facam por elas. Isso ocorre quando as caracteristicas dos servicos atendem asnecessidades de uso e quando os beneficios sao identificados corretamente pelos consumidoresa quem os servicos sao vendidos. Ou seja, quando alguem que entende de pneus sai paracomprar um e pede largura 185 ou 215, na verdade esta preocupado com a seguranca eestetica.A mordomia, uma qualidade a mais nos dias de hoje, e o que as pessoas almejam.Todos querem fazer suas aquisicoes com o maximo conforto possivel. Nao basta vender umservico, e preciso assistir ao cliente para que ele possa obter satisfacao com a venda. Por isso epreciso estudar todos os meios de tornar o ponto-de-venda agradavel e sugestivo, donde aimportancia da localizacao e do layout. O ideal e criar outras facilidades que agreguem valor, taiscomo estacionamento, servico de entrega, cartoes de credito, atendimento rapido, informacoesde interesse e orientacoes em geral. Assim e possivel alcancar sucesso e conquistar um espacona mente do consumidor.Aparentemente, o preco e a primeira pergunta do cliente ao deparar-se com um produtoou servico que lhe interessa. Mas, na realidade, o que o motiva a realizar a compra e o valor queo servico representa. Tal estimativa normalmente inclui um aspecto subjetivo de valor queimporta muito mais do que um preco baixo.Utilizando essa moderna ferramenta de marketing, a empresa cria um diferencial eacaba por atrair e conquistar clientes fieis. Contudo, esse instrumento por si so nao e suficiente.E vital desenvolver tecnicas com relacao ao ambiente para concretizar a ideia concebida a partirdo composto