novas funcoes.12- Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior a empresa para executar servicos nao estrategicos (que nao produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de os produzir internamente. A grande vantagem reside na reducao de custos que tal opcao implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo os executivos para se dedicarem mais as core competence (competencias estrategicas) da empresa. O conceito nasceu na area das tecnologias de informacao. Tem maior potencial de aplicacao em industrias dinamicas, em que as pressoes para cortes nos custos sao mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estrategia de integracao vertical das suas atividades.13- Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os esforcos para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) sao caracterizados pelos seguintes fatores: excelencia nos processos; cultura de melhoria continua; criacao de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e clara orientacao para o mercado. Os melhores exemplos da aplicacao da gestao da qualidade total sao as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran.14- Reengenharia - Michael Hammer, ex-professor do MIT, e considerado o pai desta teoria inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990 pela Harvard Business Review. Mas a consagracao so chegaria tres anos depois com o livro Reengineering the Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para os autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negocio com o objetivo de obter melhorias drasticas em tres areas: nos custos; nos servicos; e no tempo.15- Sinergia - Refere-se a conviccao de que dois mais dois podem ser cinco. Esta e uma nao evidencia que serviu para justificar as injustificaveis operacoes de fusao e aquisicao que caracterizaram o mundo dos negocios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansoff no livro Corporate Startegy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se nao existir sinergia (ou se for negativa) nao valera a pena concretizar-se uma fusao ou aquisicao. O conceito pode ser aplicado em outras areas, como aliancas estrategicas, joint-ventures, acordos de cooperacao, relacoes das empresas com fornecedores ou clientes e equipes de trabalho pluridisciplinares.16- Vantagem Competitiva - Michael Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas obedecem a padroes definidos de comportamento que podem ser resumidas em tres estrategias genericas (as fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes): (1) Lideranca baseada no fator custo - Possuir custos mais baixos do que os rivais; (2) Diferenciacao - Criar um produto ou servico que e visto na industria como unico; (3) Focalizacao - Combinar as duas estrategias direcionando-as para um alvo especifico.17- Teoria X, Y e Z - Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y sao duas visoes opostas sobre a natureza humana e a forma de gerir a forca de trabalho. Foram criadas pelo psicologo Douglas McGregor, do MIT. A teoria X assume que os individuos nao gostam