e se desenvolve como o tronco de uma árvorefrutífera. E a mensagem se espalha por todos os ramos dessa árvore, sejameles o site na internet, os blogs, os boletins semanais, os artigos nosjornais, o relacionamento com os jornalistas ou o que for — todos eles dãofrutos.12. São altamente acessíveis. Fornecem a seus clientes e a possíveisclientes seus números de telefone direto do escritório, número do celular,endereço de e-mail, número de fax e do pager, etc. Podem dar aos clientes onúmero de telefone de casa. Certificam-se de que os clientes vãoencontrá-los, quando precisarem, a qualquer tempo, estejam onde estiverem.13. Prestam serviços aos clientes acima de qualquer comparação. Retornamchamadas que não podem atender rapidamente. Trabalham duro para concluirprojetos. Têm um plano 2, para o caso do plano 1 não funcionar, e um plano3, caso seja necessário. Dão valor à prudência. Contratam equipes de suportecompetentes e responsivas. Sempre fazem um esforço maior do que o esperado.Sempre atendem às expectativas dos clientes, por mais complexa que seja asituação. Suas equipes são comprometidas com uma política de resultados, emtempo e dentro do orçamento.14. Sempre dizem a todos que recebem com satisfação novos clientes e maistrabalho. Alguns advogados levam seus colegas de profissão a pensar que játêm clientes e casos suficientes — ou demais. Assim, não são recomendadospelos colegas. Ao trabalhar para conquistar novos clientes, acreditam que émelhor receber muitas consultas, do que poucas. Deixam claro a seus atuaisclientes, a ex-clientes, a possíveis clientes e as suas fontes derecomendação que novos clientes são bem-vindos. Se há um excesso deconsultas, escolhem os clientes com os quais quer trabalhar e recomenda osdemais a colegas de profissão.15. Transformam as pessoas em sua lista de mala direta em embaixadores daboa vontade. Cada pessoa na lista de mala direta conhece pelo menos maisduas ou três pessoas que podem precisar dos serviços do advogado. Estimulamas pessoas em sua mala direta a encorajar outras pessoas a ligar para oescritório e solicitar informações — ou seu material educativo.16. Distribuem boletins (ou newsletters) periodicamente (semanal ou mensal).Procuram manter todas as pessoas (ou empresas) em sua mala direta beminformadas ou atualizadas. O boletim traz: 1) fatos e aconselhamentos sobrea legislação; 2) sumários de casos, descrevendo uma situação e suaresolução; 3) programação de palestras, oficinas e outros eventos; 4)artigos educacionais e comentários sobre legislação nova; 5) endereço dowebsite da firma; 6) perguntas e respostas; 7) fatos sobre o advogado ousobre a firma; 8) resumo de notícias importantes na imprensa, de preferênciacom algum comentário do advogado. E sempre mantém suas linhas de comunicaçãoabertas, para obter retornos.17. Mantêm um programa agressivo de publicidade. A melhor forma de buscarpublicidade é a derivada de relações públicas (não de anúncios, que sãoproibidos). É a publicidade gratuita que resulta de publicação de pressreleases e artigos nos jornais. Ou de se tornar uma fonte de informaçõespara jornalistas. São atividades normalmente exercidas com a ajuda deserviços de assessoria de imprensa especializados na área jurídica.18. Promovem seminários, palestras e oficinas para informar clientes epossíveis clientes e também para distribuir seu material educativo. Esseseventos, que são ferramentas de marketing, podem ser feitos em um auditório,por telefone (teleconferência) ou pela