RH da Vivo, a importancia, na vida das pessoas, dos produtos e servicos oferecidos pelas empresas do setor. Mas e sempre bom estar atento a possiveis "marolas" ou outras "ondas". E isso pressupoe, segundo a executiva, saber lidar com a incerteza - que gera um desconforto emocional no individuo.Na opiniao de Sandra, o RH pode ajudar a empresa a enfrentar ou ate mesmo a driblar a crise ou seus impactos mantendo alto o moral das equipes; gerenciando muito bem os custos de pessoal, de forma a evitar contratacoes que podem aguardar, aumentos salariais nao imprescindiveis; e assegurando a manutencao de um quadro profissional de muito boa performance para enfrentar os desafios. "Mas o principal mesmo sera fortalecer ainda mais as relacoes de confianca, que na Vivo sao a base para o enfrentamento de todos os conflitos e incertezas, seja de qual natureza for", diz. E de que forma isso e possivel? "Comunicando sempre e com a maior transparencia possivel, engajando os colaboradores nas estrategias e objetivos do negocio, desafiando-os para darem o seu melhor em momentos de grandes exigencias."Tempo de superacaoLuiz Edmundo Rosa, diretor de RH para a America Latina da Accor, acredita que em tempos de crise e primordial que o RH tenha um senso muito apurado de oportunidade, objetividade e alinhamento aos negocios. "E natural crescer a exigencia sobre o controle e reducao de custos, ja que as despesas de pessoal constituem parte preponderante dos orcamentos. No entanto, o papel de RH precisa ir muito alem para promover a lideranca responsavel, mudancas estrategicas, reorganizacoes inteligentes e mobilizacao das equipes. E tempo de superacao, demandando mais direcionamento, comunicacao, motivacao e reconhecimento", diz.Para ajudar a empresa a superar momentos de crise, o executivo acredita que o RH pode agir acionando, pelo menos, duas forcas transformadoras, capazes de criar novas oportunidades e reforcar o posicionamento competitivo da empresa. Primeiro, a lideranca. "Ela precisa estar consciente do seu papel para conduzir as mudancas. Rever estrategias e, sempre que possivel, de forma participativa, o que vai ajudar na calibragem das decisoes e no comprometimento das equipes", conta.A outra forca e a inovacao. "E preciso estreitar os relacionamentos com os publicos estrategicos, como colaboradores, clientes e fornecedores. Se tivermos um dialogo aberto, franco e objetivo, vao surgir ideias de valor para aprimorar estrategias, processos, produtos e a gestao de custos. Quem estiver mais proximo do cliente podera melhor entender e responder as suas necessidades. A pratica da inovacao motiva e mobiliza as equipes. RH pode criar condicoes e processos que estimulem a geracao de ideias e a sua conversao em resultados."Na opiniao do diretor da Accor, o RH nao deve se deixar levar pelo ambiente de pessimismo e precipitacao natural das crises. Segundo ele, quando trocamos a velocidade pela pressa, agimos de forma atabalhoada, sem avaliar riscos. "Medidas apressadas acabam ficando mais caras que a economia pretendida, disseminando a desconfianca e falta de perspectiva muito alem dos colaboradores. Podem alcancar clientes, investidores e demais parceiros", finaliza.Analisar programasNeste momento, ainda mais do que em tempos normais, o RH precisa estar proximo ao negocio. E o que afirma