Diagrama de Causa e Efeito(Ishikawa) na praticaInfelizmente muitas empresas preferem procurar culpados eate demitir, ao inves de estudar as causas dos problemas e nao conformidades da empresa, dos clientes oudos fornecedores para adotar acoes corretivas e assim evitar areincidencia dos problemas e nao conformidades. Depois estas empresas naosabem porque estao perdendo os clientes, perdendo bons funcionarios, porque oclima organizacional e ruim, porque o numero elevado de acidentes, refugos,retrabalhos, absenteismo, turnover e porque a empresa nao da lucro.Se a sua empresa possui uma gestao moderna e nao procura culpados e sim asolucao, o diagrama de causa e efeito(Ishikawa) euma otima ferramenta que utilizada juntamente com o cicloPDCA vaiajudar a empresa aeliminar problemas, nao conformidades, eliminardesperdicios, reduzir custos e implementar melhorias.O diagrama de Ishikawa tambem conhecido comodiagrama de causa e efeito ou espinha de peixe e uma ferramenta utilizadapara a analise de dispersoes no processo, a ideia basica desta ferramenta efazer as pessoas pensarem sobre causas e razoes possiveis que fazem com que umproblema ocorra. Estaferramenta leva em conta que todos os tipos de problemas, podem ser classificadas em 6 tiposdiferentes de causas principais que afetam os processos (Metodo,Materia-prima, Maquina, Medicao, Mao-de-Obra, Meio Ambiente).Vejamosentao o significado de cada "M" Materia-prima: toda causa que envolve o materialque estava sendo utilizado no trabalho; Metodo: toda a causa envolvendo o metodoque estava sendo executado o trabalho, procedimento, instrucao de trabalho,padrao, etc.; Mao-de-obra: toda causa que envolve uma atitudedo colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudencia, ato inseguro,falta de conhecimento e/ou experiencia, etc.) Maquina: toda causa envolvendo a maquina ouferramentas que estava sendo operada e utilizada; Medicao: toda causa que envolve osinstrumentos de medida, sua calibracao, a efetividade de indicadores em mostraras variacoes de resultado, se o acompanhamento esta sendo realizado, se ocorrena frequencia necessaria, etc. Meioambiente: todacausa que envolve o meio ambiente em si (poluicao, calor, poeira, etc.) e, oambiente de trabalho (layout, falta de espaco, dimensionamento inadequado dosequipamentos, etc.).Como sefaz um Diagrama de Ishikawa1) Defina o problema: O primeiro passo e definir umproblema ou nao conformidade. Para tanto, evite ser generico na definicao doproblema,prefira definir o problema de forma objetiva e em termos de qualidade que possaser mensuravel. Crie a espinha de peixe e defina o problema que sera analisadoe faca um traco na horizontal e marque a direita deste traco o problema que foidefinido, em perpendicular a este traco, aplique os 6Ms.2) Reuna a equipe: Este e o momento de gerar umbrainstorming sobre o problema levando em consideracao a estrutura dos6Ms. E interessante participar destebrainstorming pessoas que estao relacionadas com o problema e de outrasareas,com diferentes perspectivas que agregam valor neste momento.3) Analise as causas e fatoresatrelados a estas e planeje acoes: Faca uma analise das causas de forma a detectar causas que impactam mais noproblema e quais as solucoes "acoes corretivas ou preventivas"propostas.Apos isto, planeje um plano de acoes definindo os responsaveis e o prazo paracada acao, utilize aferramenta 5W2H.Exemplosde Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)Problema 1: Elevado consumo decombustivelProblema 2: Parafuso fora do especificadoProblema 3: Roupas manchadas e/ou botoes arrancadosMelhoria: Basico para ter controle de processoTABELA com as principais causas de problemas que ocorrem