em padroes corporativosA unica forma de fazer com que um KPI flua ao longo de uma organizacao e atraves da criacao de padroes de medicao. Isso e muito dificil e trabalhoso, mas nao impossivel.#5: KPIs sao baseados em dados validosAntes de optar pela utilizacao de um determinado KPI e necessario saber se a informacao existe e qual a sua precisao (acuracidade). Frequentemente a resposta nao e positiva. Em alguns casos as empresas optam por investir em sistemas que possam capturar as informacoes necessarias. Em outros casos preferem revisar o KPI.#6:KPIs devem ser faceis de serem compreendidosUm dos grandes problemas dos KPIs e que existem muitos deles. Como resultados disso, eles perdem o poder de atrair a atencao dos empregados e de modificar o seu comportamento. De acordo com uma pesquisa da TDWI (The Data Warehousing Information), uma organizacao deveria ter, na media, sete KPIs por usuario. Mais do que isso torna dificil para os empregados tomarem a decisao requisitada para cada um deles.Alem disso, os KPIs devem ser de facil entendimento. Os colaboradores devem saber como calcula-lo e principalmente, o que fazer (e o que nao fazer) para alcancar as metas pretendidas. Treinamentos e reunioes de acompanhamento sao necessarias para o perfeito entendimento. Medidas de desempenho sem reunioes sao inuteis.#7: KPIs sao sempre relevantesPara garantir que os KPIs possam, continuamente, melhorar a performance da empresa, sera preciso auditar os KPIs para avaliar o seu uso e relevancia. Se um KPI nao esta sendo utilizado, ele devera ser re-escrito ou mesmo descartado. Muitos KPIs tem um ciclo de vida e uma vez criados, energizam a forca de trabalho, produzindo resultados incriveis. Com o passar do tempo perdem o seu valor, e provavelmente, tenham que ser redesenhados. Muitas organizacoes realizam revisoes a cada 4 ou 6 meses para avaliar a eficiencia de seus KPIs.#8: KPIs proporcionam contextoMetricas sempre sao expressas em numero que refletem o desempenho. Mas um KPI coloca essa performance em um contexto. Ele avalia o desempenho em funcao de expectativas. O contexto e proporcionado atraves de limites, metas, benchmarks, etc. KPIs devem indicar a direcao da performance, como acima, abaixo ou estatico.#9: KPIs criam "empowerment" nos usuariosE muito comum dizer que aquilo que nao e medido nao e gerenciado. Mas e tambem verdadeiro que nao pode ser medido aquilo que nao possa ser recompensado. Para serem efetivos, os KPIs devem ter uma recompensa atrelada a eles. Cerca de 40% das empresas pesquisadas pela TDWI (The Data Warehousing Information) nos EUA informaram ter reestruturado seus sistemas de incentivos com a implementacao de KPIs.#10: KPIs conduzem a acoes positivasKPIs nao podem ser criados de forma isolada. Devem gerar acoes de melhoria conjuntamente. Objetivos antagonicos poderao enfraquecer KPIs e colocar em risco a realizacao de importantes objetivos estrategicos da empresa.Exemplo de aplicacao da matriz:Devido a complexidade na medicao e gestao de indicadores de desempenho, o ideal e ter de 3 a 5 indicadores por pessoa, nao mais que isso.Tipos de Indicadores de DesempenhoOs indicadores de desempenho podem ser enquadrados em diversas categorias.Alguns optam por agrupar os indicadores de desempenho em tres classes: Indicadores de