contribuem e as formas de combate-lo. 2. RESISTENCIA AS MUDANCAS2.1 - Caracterizacao Em Relacoes Industriais, define-se "Resistencia a Mudancas" como o comportamento que pretende proteger o individuo dos efeitos de uma modificacao real ou imaginaria (o individuo pode estar reagindo a situacoes que nao foram de fato modificadas, mas que ele julga que tenham sido, ou receia que venham a ser).O comportamento daqueles que resistem pode tomar a forma de hostilidade implicita ou expressa abertamente, contra a propria modificacao ou contra o administrador, traduzindo-se em falta de esforco, apatia, desinteresse ou ineficiencia.No entanto, nem todo comportamento que se opoe as modificacoes e resistencia. Uma dada oposicao as modificacoes pode ser perfeitamente logica e baseada em razoes bem fundamentadas. Para que se trate de resistencia, o comportamento deve estar tentando proteger a pessoa contra as consequencias da mudanca.2.2 - Fatores que contribuem para a Resistencia a MudancaInformacao Incompleta A resistencia surge quando a natureza da modificacao nao esta clara para as pessoas envolvidas. E o que ocorre quando os comunicados sao laconicos, e nao descrevem a mudanca e seus efeitos de forma satisfatoria. Pluralidade de Interpretacoes Individuos diferentes percebem significados e consequencias diferentes numa mesma proposta de mudanca. Assim, pode haver resistencia mesmo quando a informacao e completa. Falta de Participacao no Processo Decisorio Pessoas forcadas a aceitar uma modificacao que lhes afete tendem a resistir quando nao possuem tempo para desenvolver sua propria compreensao da necessidade da modificacao e nao opinam na implantacao. Modificacao em Bases Pessoais Modificacoes introduzidas em funcao do "EU acho necessario" ao inves de "NOSSOS objetivos...", ou "regulamentos vigentes..." acarretam maior resistencia. 2.3 - Formas de Atenuar a Resistencia Como principio geral, pode-se dizer que a resistencia sera evitada na proporcao em que aquele que introduza a mudanca conheca os sentimentos das pessoas afetadas a respeito desta, e os auxilie a compreender sua necessidade. Desta forma, e interessante tentar diagnosticar as causas da resistencia e trabalhar sobre elas, ao inves de procurar abafar seus sintomas. Para tanto, a comunicacao bilateral e imprescindivel: a experiencia demonstra que novos pontos de vista so sao aceitos por uma pessoa quando ela tem a oportunidade de expressar suas antigas opinioes.Alem disso, a resistencia e atenuada se o proprio grupo diagnostica a necessidade de mudanca e participa das decisoes sobre o carater e a forma da modificacao. 2.4 - ConclusaoEm suma, a resistencia e um problema que sera enfrentado por quem quer que realize mudancas. Embora seja um comportamento estranho e inesperado, tem causas que podem ser compreendidas. A resistencia sera evitada se o administrador auxiliar as pessoas que serao afetadas a compreender a necessidade da modificacao, se tiver conhecimento explicito de como essas pessoas se sentem a respeito dela e se souber o que pode ser feito quanto a isso.Referencias BibliograficasBALCAO, Yolanda F., CORDEIRO, Laerte L. Comportamento Humano na Empresa. Rio de Janeiro: Fundacao Getulio Vargas, 1967.GHOSHAL, Sumantra, BARTLETT, Christopher. A Hierarquia treme. Melhor Assim. EXAME, Sao Paulo, 7 de junho de 1996.HERSEY, Paul, BLANCHARD, Kenneth. Psicologia para Administradores de Empresas. 2a ed. Sao Paulo: Editora Pedagogica e Universitaria, 1977.MORGAN, John S.