Visto a crescente demanda para documentacao do departamento de TI que ficano tripe: processos, politicas e relatorios.Processo: O desenho dos processos deser visto uma forma de continuidade de negocio onde se aplica todas as funcoese acoes a serem tomadas para manter ou para repor um servico no ar.Politicas: onde temos quecolocar as regras do jogo para que nao haja situacoes de duvida para o usuarioou cliente, definindo as regras a serem seguidos deveres e direitos dos mesmos.Relatorios: criacao deindicadores onde apontam de maneira quantitativa os dados coletados. Os dados acima podemosverificar que cada dia que passa a procura de documentacao do departamento deTI, que ate entao era uma caixa preta para toda a empresa, vira uma areaestrategica onde pode impactar de forma positiva ou negativa o lucro dacorporacao, sendo que hoje em dia temos sistemas de NFE e XML, para recebimentode suprimento e venda do produto seja qual for o mesmo. A construcao de Processo e apenasdescrever de qual forma deve ser efetuado atividades diarias ou mais criticascomo de disaster recover, pensar sempre em diagrama de causa e acao. Para cadaproblema ha uma correcao definitiva ou pelo menos paliativa, pois nos processosestara descrito a forma de restabelecer um servico de TI. Desenhar um diagrama parademonstrar o caminho mais simples para entender e comecar a desenhar seus processos. Apos isso ficara muitomais facil documentar os processos. Criacao de politicas de seguranca,esse tema e um dos mais delicados criacao de direitos e deveres, por fim fazercom que sejam cumpridos. Para desenvolver uma politica que atenda sua necessidade deve analisar seuambiente e cultura da sua empresa para que nao haja conflito entre a cultura epolitica, pensar sempre que a mesma deve ser uma aliada da empresa como um todovisando sempre garantir a seguranca da informacao e a utilizacao adequada deseus dispositivos ex: desktop, laptop, smartphones e outros. Definicao de cotasde tamanho de email, espaco em disco e bloqueios de internet, ressalva nunca deser implementada uma norma ou sancao sem que tenha construido uma politica edivulga para toda ha empresa. Com isso fica a dica o documento sera compostopor topicos: Objetivo, Descricao, Relacao de Documentacao, Autorizantes. Por fim os indicadores que tem afuncao de trazer dados matematicos quantitativos para demonstrar o quanto egasto e investimento diretos e indiretos. Temos ferramentas pagas com System Center Operations Manager, daMicrosoft onde faz deste inventario a controle de maquinas e gerandoindicadores mais tecnicos, opcao open que vai de ter uma otima visao da infra eainda gera relatorios e o spiceworks,essas ferramentas trazem dados para geracao de dashboard da area assim tendo dados para auditoria e diretoria deforma quantitativa e mensuravel que vai direto ao encontro das necessidades dosmesmos. O indicador que nao pode falta e Downtime,que tem a funcao de demonstrar o quanto os servicos de TI ficaram fora noperiodo de 30 dias e pode ser criado a partir de uma funcao SE, mais osaplicativos acima tambem geram essa informacoes. Visto a grande quantia de dados gerados por empresas neste novo cenario de crescimento onde a informacao e a base para o futuro das empresas, podemos afirma que o desafio