Transcrevo abaixo, situacao interessante vivida pela consultora Aisa Pereira, que ministra curso de Engenharia de Vendas:"Diferentemente de uma simples atividade, "um processo e uma cadeia coordenada de atividades desempenhadas por multiplos individuos e sistemas, num fluxo continuo de controle e dados, com o objetivo de produzir um resultado de negocio", segundo Bruce Silver.O processo da venda de software e assim, vemos isso no dia-a-dia. Gargalos, atrasos e desempenhos (humanos e de sistemas) abaixo do esperado afetam os resultados. Mas sabado passado eu experimentei o papel de cliente sendo atendido por um processo de venda com serios problemas de "integracao entre 2 sistemas de informacao: caixa e estoques". Nada como "ser o cliente" para olhar atraves dos olhos dele...Escolhi um conjunto de mesa e cadeiras numa loja e depois paguei por ele no caixa. Fui orientada a aguardar, o conjunto comprado seria trazido. Passaram-se 15 minutos, meia-hora, 45 minutos e nada... A esta altura, varios funcionarios ja estavam sendo acionados para verificar o que estava acontecendo, um por vez: 1 caixa, 3 pessoas do atendimento ao cliente, 1 gerente e 1 pessoa do estoque, num total de 5 pessoas. Finalmente, 1 pessoa do estoque veio onde estavamos e me mostrou um coletor de dados de estoque. Ao lado da descricao do produto que eu havia comprado, havia o campo "quantidade disponivel". O valor estava "zero"."O sistema do caixa nao consulta o estoque disponivel antes do cliente efetuar o pagamento?", perguntei."Nao automaticamente" , respondeu 1 atendente. "Em compras de maior porte, 1 pessoa do caixa deve acionar 1 pessoa do atendimento, que checara o estoque e dara o retorno ao caixa. O caixa que atendeu a senhora esqueceu de fazer este procedimento" , continuou ela.Meu marido e eu nao acreditamos no que ouvimos. Afinal estavamos no Sam s Club, do grupo Wal-Mart, conhecido mundialmente pela lideranca no varejo e pelo uso inovador da tecnologia (RFID (radio frequency identification), entre outras tecnologias emergentes, nasceu de uma demanda deles..).Nao quis nem comentar sobre os furos e a ineficiencia daquele processo da venda. Tudo o que pedi foi para receber o credito do valor imediatamente. Fui atendida. Mas sai desapontada. Aquela venda foi perdida pelas equipes de TI (sistemas nao integrados), RH (falta de capacitacao do pessoal) e de vendas (a interface com os clientes) da empresa. Mas o resultado, ou melhor, a falta de resultado, sera arcada mesmo e pela propria empresa... " Diversas industrias investiram grandes somas de dinheiro em sistemas de gestao integrada (ERP s), que infelizmente nao atendem bem a parte de planejamento, programacao e controle da Producao (PPCP). O PPCP e o coracao de uma industria. Sem um bom sistema de PPCP e impossivel ser competitivo. Alias, nem mesmo e possivel saber se teriamos condicoes de sermos competitivos. Afinal, o PPCP em qualquer industria e um solucionador de quebra-cabeca. Se eu fosse o Diretor de uma industria, a mesa do gerente de PPCP ficaria na minha sala, assim se expressou certa vez Denilson de Carvalho, Msc. em Engenharia da Producao e Diretor da Tecmaran Planejamentos. Pensando nesta lacuna que muitos ERP s