projeto e qual sua relevancia para a comunidade na qual se beneficiara de suas opcoes, trazendo assim seus objetivos gerais e especificos e o capitulo com a descricao do publico-alvo, que e de extrema importancia para o projeto, visto que, a web 2.0 foi escolhida pela rapidez e eficiencia em disseminar informacoes para o maior publico possivel. Tracando uma proposta a fim de motivar organizacoes de informacoes academicas, a conclusao visa descrever a melhoria na qualidade dos servicos oferecidos pela biblioteca universitaria caso opte por implantar em suas atividades, este conceito de interacao biblioteca/usuario, proporcionando assim uma relacao agradavel e promissora. 7 2. Pressupostos teoricos 2.1 Biblioteca universitaria A biblioteca universitaria ajuda a movimentar o mercado informacional em volume significativo quando disponibiliza o produto informacao prioritariamente ao consumidor universitario; esse consumidor, em contrapartida, tem como ganho o aprimoramento na pesquisa e na aprendizagem, isto e, em termos de conhecimento construido. Este processo permite que a universidade cumpra sua missao e honre seus compromissos com a sociedade, atuando como mediadora entre informacao e comunidade universitaria. Assim, como a missao da universidade e a de se voltar para as necessidades educacionais, culturais, cientificas e tecnologicas do pais, as bibliotecas sao chamadas a ser o apoio dessas instituicoes de ensino, visando objetivos similares. Fonseca (1992, p.63) afirma que o objetivo da biblioteca universitaria: E fornecer infra-estrutura bibliografica e documental aos cursos, pesquisas e servicos mantidos pela universidade. A Universidade e uma Biblioteca cercada de laboratorios e salas de aulas: laboratorios e salas onde se aplica e discute o que aprendido na Biblioteca. Nesse sentido, Silva, J. (2001) argumenta que, como uma forma de apoio as atividades academicas, os objetivos da biblioteca universitaria concorrem para a consecucao dos proprios objetivos da universidade, mais diretamente de suas unidades. Entretanto, o objetivo implicito da biblioteca universitaria e o de promover uma interface amigavel entre os usuarios e a informacao, tendo em vista que, na biblioteca universitaria, o usuario sente-se comumente perdido, constrangido, inibido, pois chega a vida universitaria sem instrucao de como fazer pesquisas e com pouca bagagem de leitura: uma historia de pouco ou nenhum contato com o mundo da biblioteca. Ligados aos processos-fim, os objetivos da biblioteca universitaria sao bem definidos, como a prestacao de servicos informacionais e o atendimento ao usuario, alem de estar sempre atenta as novas formas de gerenciamento da informacao. 8 Alem disso, a biblioteca deve estar associar as funcoes do proprio ensino, de aprendizagem e pesquisa para desenhar suas proprias funcoes, que, alem de atividades tecnicas (processo/atividades), precisam sincronizar produtos e servicos as expectativas e necessidades de grupo diversos tipos de usuarios. A importancia do envolvimento de recursos humanos na adocao de um programa de qualidade numa biblioteca e outro ponto importante, enfocado pelo mesmo autor. Se nao houver um comprometimento, desde a alta gerencia ate o pessoal de servicos gerais, dificilmente se atingira o grau de satisfacao esperado pelos usuarios. O trabalho desenvolvido por Belluzo e Macedo (1993, p.128) explica que (...) a qualidade no servico de informacao passa a existir quando cada individuo na biblioteca compreende e adota a