A Professora Dra Carolina Terra lanca amanha, 28 de marco, as 19h, na livraria FNAC do Shopping Morumbi, mais uma obra sobre Midias Sociais, o livro "Midias sociais...e agora?". Com base na tese de seu doutoramento sobre Usuario-midia, ela conversa conosco sobre Planejamento e nos da orientacoes de como fazer melhor uso das ferramentas destas novas midias no contexto empresarial.Carolina Frazon Terra e Doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicacao, especialista em Gestao Estrategica da Comunicacao Organizacional e Relacoes Publicas, pela ECA-USP, e formada em RP pela UNESP/Bauru. Em seu curriculo, a autora traz pesquisas sobre novas tecnologias de comunicacao - redes sociais online, alem de trabalhos como diretora de midias sociais da Agencia Ideal, coordenadora de comunicacao corporativa do site de e-commerce MercadoLivre, professora do curso de relacoes publicas e publicidade e propaganda da Fundacao Escola de Comercio Alvares Penteado (FECAP) e de diversas pos graduacoes em instituicoes como USP, FAAP e Belas Artes. Carolina tambem e autora do livro Blogs Corporativos: modismo ou tendencia, lancado pela Difusao Editora.Segue a entrevista:1- O que e planejamento de comunicacao para midias sociais?Na realidade, e o planejamento de RP e comunicacao que estamos habituados aplicado as midias sociais, pelas suas especificidades, publicos alvo e linguagens. No entanto, a essencia do planejamento de comunicacao e a mesma: pesquisa, diagnostico, plano de acoes, ferramentas de controle, avaliacao e mensuracao.2- Qual a importancia do planejamento em midias sociais para uma empresa?E fundamental que a organizacao trace um planejamento de comunicacao antes de realizar qualquer acao de comunicacao. E isso vale para as midias sociais tambem. E preciso primeiro conhecer a imagem que a marca/produto/servico/empresa tem na rede para depois comecar com qualquer acao. Portanto, o planejamento e condicao essencial na comunicacao e nas midias sociais.3- Que tipo de consequencia uma empresa pode sofrer se nao planejar corretamente o uso das midias sociais?Pode correr o risco de ter que gerir crises, de falar com publicos errados, de falar besteira, de se envolver em problemas de atendimento ao cliente, de ter sua imagem arranhada, de prejudicar seu SAC ou suas vendas...enfim, a lista e grande. E melhor se planejar para as possibilidades.4- O que deve ter obrigatoriamente num planejamento e o que e dispensavel?O planejamento, como eu disse acima, e composto de algumas fases. As principais sao: pesquisa e diagnostico, plano de acoes, avaliacao e mensuracao e gestao estrategica (implantacao e continuidade). Todas essas etapas sao imprescindiveis. O que e dispensavel num planejamento? Volteios, firulas, perfumarias. 5- Que avaliacao voce faz do uso das midias sociais pelas empresas brasileiras hoje?Acredito que as empresas, pelo menos as maiores e de maior destaque, ja entenderam que as midias sociais sao um caminho sem volta, irreversiveis e que sao extremamente importantes na formacao de imagem, reputacao e no dialogo com os usuarios. Portanto, negligencia-las pode custar caro para a empresa. Por isso, vemos tantas agencias digitais e profissionais ditos especializados nessa area. O setor esta em efervescencia.6- Toda empresa deve estar nas midias sociais? Por que?Nao necessariamente, mas nao ter presenca nao significa que nao se deva monitorar o setor ou