E preciso que o cliente saiba quais beneficios ele obtera a partirdestas caracteristicas.6 - Tomar cuidado coma comunicacao nao-verbal.O processo de comunicacao se da nos niveis verbal enao-verbal. Atente para o segundo; tome cuidado com a postura, a altura e afirmeza da voz, a vestimenta, a gesticulacao, etc.7 - Estar preparadopara as objecoes.Elas aparecerao e voce tera de enfrenta-las. Se voce sepreparou anteriormente, fica mais facil.8 - Prestar atencaoaos sinais do cliente.Se por um lado voce deve tomar cuidado com sua comunicacaonao-verbal, por outro, fique atento para os sinais transmitidos pelo cliente.Eles podem indicar se a visita deve continuar ou nao, se esta na hora dofechamento, etc.9 - Em caso positivo,fechar a venda.Existem varios tipos de fechamento de uma venda. Identifiquerapidamente o mais adequado para a situacao. E nao fuja.10. Lembrar deprometer apenas o que puder cumprir.A venda nao acaba com a "venda". Voce tera quecumprir todas as promessas feitas ao longo da visita. Assim, prometa o que podecumprir.POS VENDANo processo de pos venda para garantir que esse cliente volte a comprar e que de boas indicacoes devo:1 - Se prometi,cumprir.Garanta que tudo que foi prometido ao cliente seja cumprido.Voce e o intermediario entre ele e sua empresa. (ou area).2 - Lembrar-se de queo cliente nem sempre tem razao, mas nunca esta completamente errado.Se o cliente reclama, tente descobrir o motivo que o levou aagir assim. Nao se deixe levar pela "ditadura do cliente", mas tambemsaiba aproveitar as oportunidades de aumentar sua satisfacao.3 - Nao misturar problemas pessoais com os problemas do cliente.Para o cliente nao interessa seus problemas pessoais ou osproblemas de sua empresa (ou area). Resolva os dele.4 - Faca follow-up emquantidade adequada.Follow up e um termo em ingles, e significa acompanhar;acompanhamento. Na area comercial de uma organizacao, por exemplo, e quando umfuncionario vende um produto, e depois de um certo tempo, que pode variar de,uma semana a um mes, liga para o cliente para saber se ele esta satisfeito ecomo esta fazendo uso do produto. A esse processo comumente chamamos de follow up.Nao se esqueca de seu cliente. Nem o procure todo dia.5 - Assumir o problemado cliente como se fosse meu.Nao passe o problema do cliente para outra area. Assuma suaresponsabilidade.6 - Usar tecnologiaamigavel.Nada de complicacoes na hora do cliente lhe procurar como,por exemplo, "Disque 3 para Departamento de Vendas e depois disque 259para vendas de produtos descartaveis". Facilite-lhe o caminho.7 - Ser pro-ativo.Ser pro-ativo significa pensar e agir antecipadamente,basicamente, significa prever. E uma otima forma de evitar mais trabalho nocaminho, mas tambem pode ser extremamente importante para evitar catastrofes,planejando bem quanto ao futuro e quanto ao desenvolvimento de metodos notrabalho, no estudo e em casa que tornem a vida mais facil nao so para voce,mas tambem para os outros. Muitos de nos vemos as pessoas pro-ativas comopessoas que instigam atitude e ideias criativas na sociedade.Nao espere os problemas aparecerem. Aja antes. Ofereca novassolucoes para novos problemas do cliente.8 - Agradecer acomunicacao do cliente.Muitos vendedores se esquecem de agradecer a oportunidadeque lhes e oferecida a partir de um contato pos-venda. Mostre ao cliente aimportancia deste contato. E agradeca-o.9