ProducaoPrint version ISSN 0103-6513Prod. vol.19 no.1 Sao Paulo Jan./Apr. 2009doi: 10.1590/S0103-65132009000100008 QFD no desenvolvimento de novos produtos: um estudo sobre a sua introducao em uma empresa adotando a pesquisa-acao como abordagem metodologicaQFD in new product development: a study on its introduction in a company adopting action-research as the methodological approachPaulo A. Cauchick MiguelEPUSPRESUMOOrganizacoes de varios setores industriais vem estruturando seu processo de desenvolvimento de novos produtos (PDP) e introduzindo metodos e tecnicas para dar suporte a esse processo. Nesse contexto, este trabalho objetiva apresentar a restruturacao de um PDP e a implementacao de um metodo de suporte ao desenvolvimento de novos produtos, o desdobramento da funcao qualidade (QFD). O trabalho foi conduzido em uma empresa fornecedora para o setor de embalagens por meio dos ciclos da pesquisa-acao, cujos resultados sao descritos tendo como contexto a estruturacao do PDP e a adocao do QFD. O PDP reestruturado, resultante da base teorica adotada, proporcionou uma melhoria para o desenvolvimento de novos produtos comparativamente a versao anterior, alocando com maior precisao as atividades de desenvolvimento de novos produtos. Em relacao ao uso do QFD, o metodo proporcionou um suporte adequado a estas atividades, no sentido de organizacao, registro das informacoes e de uma sequencia logica para as atividades associadas as dimensoes de mercado e de desenvolvimento das especificacoes. Finalmente, conclui-se assim que o trabalho cumpriu os objetivos propostos possibilitado pela abordagem de pesquisa-acao.Palavras-chave: Desenvolvimento de produto, QFD, desdobramento da funcao qualidade.ABSTRACTOrganizations from various industrial sectors have structured their new product development process (NPD) and introduced methods and techniques to support this process. In this context, this paper aims at presenting the restructure of NPD and the implementation of a method to support it, Quality Function Deployment (QFD). The work was conducted in a company that supplies to the packaging sector through the cycles of action-research. The results are described based on the restructure of NDP and QFD adoption. The restructured NPD, as a result from the theoretical basis, enables to enhance product development in comparison to the previous version, by distributing its activities more precisely. Concerning QFD, the method enables an adequate support to the new product development activities in the sense of data recording and logical sequence of activities related to the dimensions of market and specifications. Finally, the paper concludes that this work fulfil its objectives enabled by action research approach.Key words:product development, QFD, quality function deployment, case study.1. INTRODUCAOE notoria hoje a necessidade das empresas nao somente em introduzir produtos que venham a atender as expectativas do segmento de mercado a que se destinam mas tambem que venham fazer frente a concorrencia. No entanto, somente o lancamento de novos produtos nao e suficiente. Pesquisas mostram que uma grande parte dos produtos lancados no mercado dos paises desenvolvidos fracassou; para cada 100 ideias de produtos, somente 4 obtiveram o sucesso esperado, ou seja, uma taxa de 1 sucesso para cada 25 ideias (GRIFFIN, 1997).Um dos fatores de sucesso na introducao de novos produtos esta relacionado a eficacia na oferta de produtos no mercado. Embora essa possa ser considerada uma condicao necessaria, nao e