Se voce viaja a passeio tres ou quatro vezes por ano pela mesma empresa aerea e se hospeda sempre no mesmo hotel (porque o considera agradavel), por que sera que todas as vezes voce e obrigado a preencher a mesma ficha de hospedagem?Por que voce sempre e obrigado a informar sua preferencia por uma determinada poltrona no aviao ou sua preferencia de quarto no hotel? Por que a revista que voce assina insiste em enviar proposta de assinatura dela mesma?Por que seu cartao de credito insiste em lhe enviar malas diretas, se nos ultimos anos voce jamais comprou qualquer tipo de produtos ou servicos ofertados por eles?Por que, ao comprar a ultima versao do Word para Windows, voce tem que preencher um cartao para ter acesso a assistencia tecnica? Sera que a Microsoft acredita que todos agem de forma ilegal? Voce e o culpado por ainda nao terem conseguido encontrar uma maneira de evitar a pirataria?Por que o banco que voce tem conta lhe envia extratos ou avisos de operacoes tao antigas, das quais voce ja nem lembra mais? Qual a sua reacao diante de uma mala direta pessoal assinada eletronicamente?Por que as marcas que voce sempre usa nao o conhecem? Por que essas empresas nao valorizam a sua fidelidade, preferindo buscar novos consumidores? Voce nao seria mais importante para elas do que os novos consumidores?No mundo moderno tudo isso ja nao e mais admissivel, pois existem dezenas de metodos ou meios a disposicao das organizacoes para saber quem voce e, o que gosta de comprar, quando vai viajar, onde se hospedar, qual sua pasta dental preferida e que voce ja e um usuario do Windows e seus acessorios.Pode-se afirmar que para se tornarem bem sucedidas as empresas deverao buscar maior intimidade com seus consumidores, investindo em pos-venda e conhecendo bastante sobre seus habitos de consumo. Alem disso, elas deverao possuir as seguintes caracteristicas:Aumentar o seu poder de atrair novos consumidores e mante-los fieis, atraves do desenvolvimento de ferramentas apropriadas (CRM Gerenciamento do Relacionamento com Consumidores).Catalisar a simpatia e a confianca das pessoas, sabendo lidar com as exigencias dos consumidores.Investir em pesquisa de opiniao e desenvolvimento de ferramentas de relacionamentos.Desenvolver uma eficiente estrutura de pos-venda.Conhecer profundamente os ambientes em que atuam estrategicos e de negocios.Ser administradas por profissionais com visao mercadologica.Texto de:Julio Cesar S. Santos - ja publicou 23 artigo(s) no blog Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente.Fonte: http://ogerente.com.br Nao sei se todos sabem, mas do dia 9 de abril em diante ocorreum BUG no Windows 7 no Brasil, usuarios reclamam nas redes sociais que a ultimaatualizacao da versao do sistema operacional da Microsoft impede que ocomputador seja religado. A descricao e de que apos a animacao do Windows osistema volta as telas pretas iniciais e continua nesse ciclo indefinidamente.A Microsoft admitiu, em comunicado, que esta "ciente deque alguns clientes estao tendo dificuldades depois de instalar o update deseguranca KB2823324 do Windows 7", lancado na terca. "O problema estaatualmente somente no Brasil e estamos trabalhando ativamente pararesolve-lo", completa o texto.Eu nao sabia deste problema e fui ontem levar meu note a umaassistencia