com enfase especial em algumas arenas distintas e sinergicas: imagem e reputacao - em gerenciamento de crises e relacoes publicas; marca e comunicacao - monitoramento da marca ou mercado e aumento da reputacao da marca; institucional e negocios em causas humanitarias, geracao de conteudo exclusivo e personalizado, campanhas, acoes de marketing, venda de produtos e servicos, desenvolvimento de produtos e inovacao, suporte ao cliente; e na gestao do conhecimento. Para exemplificar a utilizacao de midias sociais nos negocios, selecionamos algumas experiencias das organizacoes: Gerenciamento de crises casos emblematico como a United Airlines (United Breaks Guitars ou United Quebra Violoes: um video no YouTube com quase 10 milhoes de acessos, Comcast (A Comcast Technician Sleeping on my Couch ou Tecnico da Comcast dormindo no meu sofa: outro video no YouTube com mais de 1.5 milhoes de acessos, e o caso da Cervejaria Devassa (filial Belo Horizonte) que utilizou midias sociais como o Facebook, Orkut e Twitter para gerenciar uma crise de imagem, gerada por um e-mail viral de um consumidor insatisfeito. Acoes praticas de comunicacao como o 10.000 Women, projeto de parceria entre a Fundacao Dom Cabral, Insead e Goldman Sachs, voltado para o desenvolvimento do talento empreendedor, capacidade administrativa e educacao gerencial de mulheres em mercados emergentes, que dificilmente teriam acesso a essa oportunidade. A FDC utiliza seu perfil no Twitter para divulgar o programa. Institucional e negocios o Canal Rural do Grupo RBS e um benchmark no Brasil. Com grande audiencia em midias sociais, o Canal Rural utiliza midias como o Twitter para um dialogo digital com seu publico-alvo e gerencia duas comunidades Ning (Arena PBR e Lavouras do Brasil) que sao verdadeiros fenomenos em numero de participantes ativos e modelo de negocios. O Google Analytics e a ferramenta usada pelo Canal Rural para mensurar a efetividade de suas estrategias de midias sociais, disponibilizando metricas para analise, como visualizacao de paginas, tempo de permanencia, taxa de crescimento de usuarios e frequencia de postagens. Outro exemplo e a Nokia Siemens Networks (NSN), terreno fertil para a utilizacao de blogs corporativos e Wikis, visando a gestao de seu conhecimento organizacional.CONCLUSOESA utilizacao de midias sociais nos negocios e parte integrante da estrategia de marketing digital nas organizacoes e se configura tambem como suporte aos processos de gestao da informacao e do conhecimento. O processo de gestao da utilizacao dessas midias pode ser tanto formal e estruturado (caracteristico de grandes organizacoes) quanto desestruturado e informal (tipico em PMEs). O importante e definir uma utilizacao adaptada a estrategia do seu negocio delimitar a audiencia (publico-alvo) com uma profunda compreensao do comportamento online de seu publico, para gerar conteudo, comunicacao e interacao, atraves da utilizacao inteligente dos niveis de engajamento propostos. Ha muitos riscos associados a exposicao e abertura, propiciadas pelas midias sociais, mas o maior deles seria nao explorar, experimentar, aprender e executar essas novas ferramentas. Maos a obra!---------Rivadavia Correa Drummond de Alvarenga Neto e Reitor do UNIBH (Centro Universitario de Belo Horizonte, professor e pesquisador convidado da Fundacao Dom Cabral, pos-doutorado em Information Studies pela Universidade de Toronto, Canada.Chun Wei Choo e professor e pesquisador