em inteligencia competitiva.Positivas, neutras ou negativasA forma mais basica possivel de avaliar as mencoes sobre sua marca e classifica-las como positivas, neutras ou negativas. Alem de classifica-las, voce pode cruzar com informacoes dos concorrentes.Abaixo, um exemplo de uma matriz que analisa qualificacao x relevancia de marcas:Outra analise interessante, inventada pela Razorfish, e chamada de SIM Score, ou Social Influence Marketing Score. E basicamente um indicador que avalia o quanto os consumidores gostam ou desgostam de uma marca.Seu calculo e bem simples:O resultado dessa analise trara um resultado entre 0 e 1. Quanto mais proximo a 1, mais positivo e o sentimento pela marca.Atraves dessa analise e possivel comparar a marca com seus concorrentes e tambem com a industria ou o segmento do mercado, conforme o exemplo a seguir:Alem de avaliar se as mencoes sao positivas ou negativas, e possivel associa-las com atributos da marca que serao avaliadas. Um restaurante pode, por exemplo, saber se as mencoes sao referentes ao atendimento, cardapio, preco entre outros.Veja um exemplo:Cada rede social possui suas peculiaridades na forma de avaliar o engajamento com os seus usuarios.Vamos detalhar algumas delas:TwitterUma das principais metricas a serem consideradas obviamente e o numero de seguidores (followers). Uma serie de sites fazem analises sobre a evolucao de followers e um dos meus preferidos e o TwitterCounter.Porem, somente a audiencia nao vale, tem que haver engajamento. Para cada post gerado no Twitter e importante acompanhar a sua repercussao, portanto outra metrica a ser considerada e o impacto de cada post, ou seja, quantas vezes o post foi respondido ou retuitado (retweet).Atraves da analise dos impactos por post e possivel saber quais assuntos despertam maiores interesses, quais horarios sao melhores e tambem o tipo de assunto que traz novos seguidores.Uma metrica interessante para avaliar o engajamento e o Total de retweets por mil seguidores, ela pode representar o quanto a audiencia e engajada com o conteudo de uma determinada marca.Para quem e louco por metricas, uma boa pedida e uma ferramenta chamada Klout. Ela mede a influencia e o impacto de uma conta do Twitter, identificando quem sao os maiores influenciadores e influenciados de uma determinada conta.A seguir, alguns indicadores interessantes do Klout, que e gratuito:seguir, alguns indicadores interessantes do Klout, que e gratuito:Engajamento: o quanto diverso e o grupo que responde para uma determinada marca? A marca apenas faz broadcast ou participa do dialogo?Velocidade: O quanto uma marca e retuitada? Sao varias pessoas que retuitam os posts ou sempre sao as mesmas pessoas?Alcance: Os tweets sao informativos o suficiente para se construir uma audiencia? O quanto distante o conteudo gerado espalha pelo Twitter?FacebookCada vez mais as fan pages do Facebook ganham importancia; em determinados casos elas sao muito mais valiosas que os proprios sites das empresas. Somente a fan page do Starbucks possui mais de 6 milhoes de fas.Uma das principais metricas a serem consideradas e o impacto por post. Da mesma forma que o Twitter, e importante definir metricas que avaliem o impacto e o engajamento gerado no dialogo com os fas.Outras metricas utilizadas para avaliar impacto e engajamento no Twitter tambem