Ate que ponto vale a pena manter as operacoes deste setor dentro das empresas?por Jose Carlos RodriguesA valorizacao cada vez maior do capital humano tem mudado a gestao das empresas. Reter talentos e promover o sucesso de um empreendimento a partir de um excelente quadro de funcionarios tem sido o principal desafio dos gestores da area de Recursos Humanos. Mais do que nunca, o novo cenario ressalta a importancia da gestao de pessoas.Consequentemente, os profissionais de RH vem sendo valorizados e considerados estrategicos para as diretorias das empresas. Sao responsaveis por manter um bom clima organizacional e, muitas vezes, assumem ainda a comunicacao harmoniosa de todas as areas. E mais: na grande maioria das vezes, os gestores de RH tambem organizam as "contas" dos funcionarios: folha de pagamento, contratacoes, demissoes, bonificacoes etc., tarefas estas que tiram o foco do profissional da area, que poderia estar centrado na gestao de pessoas - em treinamentos, por exemplo.E por isso que o Business Process Outsourcing (BPO), ou Terceirizacao de Processos de Negocios, vem conquistando mais empresas, que se beneficiam terceirizando suas atividades de apoio. Iniciado na decada de 1980, nos Estados Unidos, para as areas administrativas e de informatica, o processo chegou ao Brasil nos anos de 1990, fortalecendo-se a partir de 2000, com o surgimento de empresas especializadas em uma atividade, dando forma a terceirizacao no Pais. Estima-se que, atualmente, 40% das empresas norte-americanas utilizam a terceirizacao. No Brasil, menos de 5% das empresas adotaram o modelo.Verificamos ainda que existem no Pais cerca de 80 mil empresas que empregam entre 50 e 1000 colaboradores, perfil considerado ideal para a terceirizacao de tarefas operacionais na area de administracao do departamento pessoal. Juntas, essas empresas empregam cerca de 10 milhoes de trabalhadores, ou um quarto dos 41,2 milhoes de pessoas empregadas formalmente no Brasil em 2006, conforme dados do IBGE. Esse cenario nos mostra que ha ainda muito a ser organizado nas empresas.No entanto, percebe-se que ha uma grande resistencia, nao apenas dos gestores de RH, que acreditam que, nesse processo, estao sendo trocados por algum software, mas tambem de empresarios resistentes a mudancas. E uma questao cultural. De acordo com uma pesquisa realizada pela Associacao Brasileira de Provedores de Outsourcing em RH (ABPO), a cultura da empresa figura como motivo principal da nao terceirizacao do departamento pessoal, representando 64,6% das 162 empresas de diversos setores que participaram do estudo. Acreditam que nao ha confianca e seguranca quando os dados da empresa sao repassados a terceiros. Obviamente, a visao do empresario muda quando ele recebe garantias plenas de que a etica e o sigilo sao duas das principais caracteristicas das especializadas em terceirizacao.Todas as informacoes sao tratadas com confidencialidade e seguranca. Muitas vezes, para o clima organizacional ser mantido, e necessario que ao presentear um funcionario com um bonus, apenas ele fique sabendo. Ao gestor da area, cabe a responsabilidade de apenas certificar-se de que o bonus esta certo e para quem ira, antes de enviar a terceirizada a ordem de execucao. Dessa forma, os profissionais do RH, por serem peca-chave na conducao da equipe, podem