A rede telefonica fixa e o sistema basico de telecomunicacoes que correspondente aos aparelhos utilizados pelos usuarios do sistema --- e de um vasto conjunto de acessorios, tudo isto com o objetivo de prover a interligacao dos usuarios do sistema de telefonia (assinantes) a central telefonica e as varias centrais entre si.Outro termo utilizado e sistema telefonico, que pode ser conceituado como o sistema que permite a comunicacao de dois assinantes, atraves do telefone. Esse sistema divide-se em subsistemas que interagem operacionalmente para formar a rede de telefonia como conhecemos: Rede de Comutacao, Rede de Acesso, Rede de Transmissao e Infra-estrutura para Sistemas de Telecomunicacoes.Alem desses subsistemas, existe o subsistema de sinalizacao por canal comum numero 7, responsavel pela inteligencia de comunicacao entre os elementos da rede de telecomunicacoes.O subsistema de sinalizacao por canal comum numero 7 e originalmente chamado em ingles SS7 (signaling system number 7).Existem ainda sistemas secundarios que fornecem apoio aos equipamentos de comutacao e transmissao, sao chamados de infra-estrutura. Fazem parte desse conjunto, por exemplo, torres de transmissao, aterramento, refrigeracao e energia.Divisoes do Sistema TelefonicoRede de Comutacao: equipamentos necessarios a selecao do caminho que possibilita a comunicacao entre os usuarios.Rede de Acesso: suporte fisico necessario para a comunicacao.Rede de Transmissao: suporte fisico ou nao que permite a propagacao da informacao.Infra-estrutura para Sistemas de Telecomunicacoes: sistemas secundarios que fornecem apoio aos equipamentos de transmissao e comutacao, como, por exemplo, o sistema de energia que alimenta eletricamente as partes componentes dos outros sistemas.Origem: Wikipedia, a enciclopedia livre. A Anatel recebeu 593 mil reclamacoes entre janeiro e abril de 2011. O crescimento das reclamacoes em relacao a igual periodo de 2011 foi de 11,7%, menor que o crescimento da quantidade de acessos (15,4%). Cobranca, reparo, atendimento e instalacao sao os principais motivos de reclamacao na Anatel (67%). Note-se que, geralmente, o usuario abre uma reclamacao na Anatel se nao consegue uma solucao rapida para o seu problema com a operadora.Cobranca e o principal motivo de reclamacao na Anatel para o celular (43,6%) e o 2o motivo de reclamacao para os demais servicos. A complexidade dos planos de servico e das contas telefonicas deixam muitas vezes os usuarios em duvida quanto aos valores a serem cobrados. Por outro lado, os sistemas de cobranca ("Billing") tem dificuldades para acompanhar as promocoes e diversidade de valores o que leva a erros de cobranca.Para os servicos de Telefonia Fixa, Banda Larga (SCM) e TV por Assinatura o principal motivo de reclamacao e o reparo, o que pode indicar a necessidade de melhoria na qualidade da rede fisica. Neste ponto o celular leva vantagem, por nao possuir uma rede fisica ate a casa do usuario. Reparo representou 4,7% dos motivos de reclamacao do celular no periodo considerado e instalacao nao apareceu como motivo de reclamacao.O atendimento, apesar de ter uma participacao menor nas reclamacoes por servico, ainda gera uma grande quantidade de reclamacoes, principalmente no celular e na TV por Assinatura.Por ter uma base de acessos muito maior que os demais servicos, o celular tem a maior quantidade de reclamacoes. Mas e o servico com menos