COMUNICACAOFalar e ouvir sao as principais ferramentas de trabalho do psicologo. E por meio da comunicacao que o profissional avalia as dificuldades do cliente e e por meio da comunicacao que intervem nessas dificuldades (interpretando, sugerindo, questionando, etc). Alem da importancia na atividade profissional em si, as habilidades de comunicacao sao o cartao de visitas do psicologo: sao a unica base que potenciais clientes tem para avaliar a qualidade do profissional. Comunicar-se e, na verdade, um conjunto de habilidades. Utilizar o portugues da maneira correta Um psicologo deve saber escrever e falar corretamente. Isso demonstra que ele possui conhecimentos e e confiavel. Escrever corretamente e tambem importante. Nao raro o psicologo tem que produzir laudos, pareceres, ou outro tipo de comunicacao sobre seu trabalho. A capacidade de organizar as informacoes e escrever textos coerentes tambem e uma medida da qualidade do psicologo. A expressao correta nao depende apenas do conhecimento das normas cultas da lingua. Expressar-se de maneira amigavel Como norma, o psicologo geralmente lida com pessoas passando por dificuldades. Sao pessoas que precisam de um profissional que forneca a elas a ajuda que nao conseguem em outros lugares. Por isso, o psicologo deve se comunicar de forma amigavel, deixando claro para seus clientes que sua funcao e ajuda-los. Mesmo quando deve falar sobre algo delicado, ou chamar atencao para um comportamento do cliente que nao foi adequado, e necessario ser respeitoso e nao punitivo. Adaptar a linguagem ao publico As normas da lingua sempre devem ser observadas, mas as palavras escolhidas na comunicacao devem ser compreensiveis ao interlocutor. Utilizar palavras rebuscadas com pessoas sem estudo pode dar a impressao de que o psicologo esta esnobando ou que e inatingivel. Escolher palavras simples para pessoas estudadas, por outro lado, pode dar a impressao de ignorancia e falta de qualidade profissional.Postura nao-verbal coerenteAlguns estudos afirmam que a maior parte da comunicacao entre duas pessoas ocorre por canais nao-verbais. Uma fala alegre nao e levada a serio quando acompanhada por uma postura contraida. Uma afirmacao e interpretada como falsa se dita em tom de voz baixo ou sem contato olho no olho. O psicologo precisa atentar para seu proprio comportamento nao-verbal. Alem de se esforcar para manter uma postura coerente com as palavras usadas, a auto-observacao ajuda o psicologo a conhecer sua reacao as falas do seu interlocutor. OUVIRE ouvindo, prestando atencao ao cliente, que o psicologo coleta os dados que servirao como base para o planejamento de sua intervencao. Ouvir nao e apenas olhar para o cliente, apenas prestar atencao. Sao necessarias posturas intelectuais e comportamentais adequadas. Neste texto, vou discutir essas posturas, comecando pela comportamental. Em seguida, vou falar sobre empatia. Postura comportamentalO cliente precisa saber que o psicologo esta ouvindo. Acredito que a maioria das pessoas que procura um psicologo o faz porque nao tem com quem conversar abertamente, ou porque tem medo de conversar com as pessoas disponiveis. O psicologo, entao, cumpre o papel de ser aquele que ouve com atencao.Postura intetectual O que pode fazer um psicologo que ouve e nao compreende o que ouviu? Absolutamente nada. E fundamental