Introducao a TOCArtigo publicado na revista da Politec,em julho/2005 http://www.heptagon.com.br/intro-tocLucia e gerente de projetos em uma prestigiada fabrica desoftware brasileira. Muito dedicada e eficiente, constantemente e elogiada epremiada por sua atuacao e exemplo. Todavia, apesar de seus esforcos paraconcluir seus projetos com sucesso, algo a mantem acordada ate tarde da noite.Eu sei que podemos melhorar... A equipe e otima...Utilizamos as melhores ferramentas... Nosso processo e modelo para toda aempresa... Mas alguma coisa esta faltando...E para se livrar desse pesadelo que a persegue noite aposnoite, ela tenta se distrair com a TV, ou lendo um livro, ate que o cansaco afaca dormir.Certa manha, um colega de trabalho deixou em sua mesa umexemplar do livro A Meta, com um bilhetinho:"Lucia, um dos professores da pos-graduacaorecomendou esse livro e, apos devora-lo em dois dias, achei que seria muitoutil para voce. Quando terminar de le-lo, me procure. Abracos, Lama.Por diversas vezes Lucia viu este livro nas estantes daslojas, mas nunca lhe despertou a atencao. Afinal, estava mais interessada noslivros sobre gerencia de projetos, administracao e lideranca de pessoas,gerenciamento de custos e assuntos afins. Mas um livro que falava sobreprocessos de fabrica? E ainda mais com um jeitao de novela? Nao podia ser coisaseria...De qualquer forma, ela o levou para casa e comecou ale-lo naquela mesma noite. Qual nao foi sua surpresa ao olhar para o relogio eperceber que ja eram quatro horas da manha, e ela nao conseguia parar de ler!Ja havia passado um pouco mais da metade do livro e lamentou ter que deixa-lona cabeceira da cama para dormir um pouco.Naquela mesma manha, Lucia procurou Lamater, um amigo dafaculdade e grande colega de trabalho. Meu amigo, que presente voce me deu ontem! Fui dormiras quatro da madrugada e nao vejo a hora de continuar a ler! Eu sabia que voce gostaria... O que voce esta achandoate agora? Maravilhoso! Estou comecando a encontrar algumasrespostas para meus problemas. Acho que consigo terminar a leitura hoje eamanha quero conversar com voce, tudo bem? Claro! Sera uma honra! E na proxima semana eu lheemprestarei outro livro do mesmo autor, dessa vez abordando o gerenciamento deprojetos. Mal posso esperar! Mais uma vez, obrigada, amigo!O que foi que nossos dois personagens descobriram que osdeixaram entusiasmados? O que um fisico, educador e filosofo israelense podeensinar sobre administracao, melhoria de processos e resolucao de conflitos?Muito!Eliyahu Moshe Goldratt provocou uma evolucao nopensamento gerencial no mundo todo, quando lancou seu livro A Meta em 1984,explicando sua Teoria das Restricoes (TOC Theory of Constraints).Primeiro por seu estilo: uma novela gerencial. Nada de um manual chato, cheiode definicoes, teoremas, corolarios, referencias bibliograficas e citacoes.Segundo, por suas ideias, entre as quais destaco asseguintes:1) Otimos locais nao garantem o otimo globalO senso comum diz que se cada um garantir seu desempenhomaximo, conseguiremos um desempenho total maximo tambem. Essa conclusao edesafiada quando se leva em consideracao as variacoes estatisticas de cada eloda corrente. Quando se faz a sobreposicao de todas as contribuicoes individuaise que percebemos que nem todos estao remando na mesma direcao, ou conseguemremar no mesmo ritmo. Embora todos estejam dando o maximo de si, nem sempreo sistema tem