Relacionamento.Sobre a premiacao da Yamaha, Shigeo Hayakawa, diretor presidente do grupo no Brasil, disse: Temos como filosofia corporativa o Kando palavra japonesa que significa um sentimento de profunda satisfacao e de intenso entusiasmo quando deparamos com algo de excepcional valor. E completou, oferecer novas experiencias e enriquecer a vida das pessoas em todo o Mundo por meio de nossos produtos e servicos. Faz parte da missao corporativa da Yamaha, lancar como meta para o atendimento, a busca constante pelo proximo Kando. O principio de tudo e ter em mente que estamos falando com pessoas como nos, que possuem sentimentos e desejos diversos. Dessa forma, o atendimento e investido em servicos e dialogo, concluiu Hayakawa.Passo a passo a premiacaoPasso 1: Sao pre-selecionadas as empresas, apresentando como ponto basico a existencia obrigatoria de canais de comunicacao com os clientes.Passo 2: Analise de questionario respondido pelas empresas participantes que compreendam: missao corporativa, satisfacao de clientes internos e externos, marketing de relacionamento, lealdade, fator humano, tecnologia, estrategias de retencao, responsabilidade social, motivacao da equipe, visao empresarial, envolvimento do CEO, gestao de marketing e de clientes, metricas de qualidade e relacionamento com o Procon e reclamacoes nos orgaos de defesa do consumidor.Passos 3 e 4: Tabulacao dos dados, as finalistas sao submetidas ao teste do cliente misterioso para a averiguacao da eficiencia dos servicos de atendimento nos canais telefonico e virtual, Web e e-mail. Sao avaliados o tempo de retorno e qualidade do atendimento e das informacoes prestadas e tambem foram avaliadas as redes sociais.O Premio instituido ha 12 anos e um dos maiores e mais importante de relacoes de consumo do Brasil, que valoriza a transparencia das acoes das empresas com o cliente e o seu foco na total satisfacao do consumidor.A Yamaha, marca dos tres diapasoes mencao ao conhecido escudo com tres diapasoes sobrepostos, se estabeleceu no Brasil em 1970 com a Yamaha Motor do Brasil Ltda, e em outubro de 1974 passou a produzir em Guarulhos, Sao Paulo, o primeiro modelo nacional, a Yamaha RD 50. Em 1985 se estabelece em Manaus, Amazonas com uma segunda unidade fabril, a Yamaha Motor da Amazonia Ltda. Hoje sao 25 diferentes versoes e 20 modelos de motocicletas, 7 ATV s (quadriciclos), 9 WaveRunner (veiculos aquaticos), 20 modelos de motores de popa e uma Rede com mais de 615 Concessionarias Autorizadas capacitadas no atendimento e servicos com qualidade.O grupo Yamaha no Brasil e constituido por oito empresas, como o Banco Yamaha Motor do Brasil S/A, Consorcio Yamaha Motor Ltda, Yamaha Motor do Brasil Servicos e Participacoes Ltda, Yamaha Motor do Brasil Corretora de Seguros Ltda, Yamaha Motor da Amazonia Ltda, Yamaha Motor da Amazonia Ltda (Filial), Yamaha Motor do Brasil Ltda, Yamaha Motor Componentes da Amazonia Ltda e Yamaha Motor Eletronicos do Brasil Ltda. Fazem parte do grupo tambem as filiais Yamaha Motor Del Peru S/A e Yamaha Motor da Argentina S/A. A Yamaha do Brasil e um importante polo produtor e exportador para grupos seletos e exigentes como, Europa, Estados Unidos, Canada, Japao, Oceania e Mercosul.O que voce ainda nao sabe sobre a YamahaA Yamaha no Mundo