cuidado com a forma para que se consiga janum primeiro momento produzir um impacto positivo e garantir a oportunidade deoutros momentos.Comentario Floro: Quandocomunicamos podemos ver, de uma forma clara, o que o interlocutor diz e a formacomo diz. Seguramente quando a informacao e passada com seguranca e comconhecimento fica muito mais convincente. As pessoas alem do que escutam e daforma que escutam, tem toda sua formacao, conceitos, valores eticos e moraisque contribuirao na interpretacao da mensagem que chegou. Isso faz comque a mensagem passada seja interpretada pelo receptor, podendo distorcer o seuconteudo; Por isso quem passa a mensagem e o responsavel por saber se oconteudo recebido esta coerente;Qual a importancia do aspecto nao verbal nacomunicacao?A comunicacao e um processo amplo e tem a ver com aemissao de sinais. Podemos categorizar esses sinais em tres grandes grupos derecursos: os verbais, que tem a ver com a escolha das palavras, com a formacomo organizamos as nossas expressoes. O verbal e superimportante e tem deestar adequado ao publico-alvo. Os recursos nao verbais tem a ver como todo oentorno da comunicacao: a imagem; a roupa; a forma como voce se apresenta e, doponto de vista corporal, a postura, os gestos e a expressao facial. Tem umapesquisa classica da area de comunicacao, do Albert Mehabian, pesquisador daUniversidade da California em Los Angeles, que estudou o impacto de cada grupode recursos na impressao geral. Os nao verbais tem 55% de impacto. Os verbaisso 7%. Porque, na pratica, as palavras chegaram por ultimo na comunicacao eforam fruto de aprendizado formal. A gente tem oportunidade de mexer naspalavras, portanto, elas tem menos credibilidade. Por exemplo, voce me da umpresente, eu nao gosto, mas educadamente seleciono palavras simpaticas: Nossa,e lindo, adorei (de modo chocho). Mas o jeito como eu falei mostra que naoagradou. Sempre que ha tensao entre verbal e nao verbal, incoerencia, o queprepondera e o nao verbal. E o terceiro grupo sao os recursos vocais. Aquientram a diccao, o tom de voz, a fala mais grave, mais aguda, mais alta ou maisbaixa, a forma como se faz a ressonancia. Tudo isso e emissao de sinais. Anossa grande busca e pela coerencia entre os tres recursos. Significa eu ganharo presente, gostar e falar: Nossa! E lindo! Adorei!. Usei as mesmas palavras,mas com mais entusiasmo. E ai eu te convenco mais.Comentario Floro: Aprendermosa leitura corporal, gestos, entonacao e a forma como coloca as palavras podeajudar a entender o conteudo da mensagem de uma forma completa. Recomendo aleitura do livro O corpo fala de Pierre Weil, que contribui para entendermoso processo de comunicacao nao verbal que muito representa no total do processo.Quais sao os sinais nao verbais mais frequentes quedenotam que o discurso nao esta alinhado com a intencao?Somos programados para cuidar do verbal. Conseguimosmodifica-lo, estamos o tempo todo preocupados com as palavras. Imagine numaentrevista de emprego, voce esta me fazendo perguntas, estou falando o quantoque eu sou boa numa serie de quesitos. Ai voce me pergunta sobre algo que e umdesafio para mim, que eu sei que e algo que eu tenho de melhorar. Logo ao ouvira sua pergunta, posso manifestar