A terceirizacao faz parte da cultura do segmento grafico e de muitos outros setores. Entretanto essa rotina deve ser observada com cuidado, principalmente por empresas que ostentam a certificacao ISO 9001, mais ainda na versao 2008. A terceirizacao e um processo externo que afeta a qualidade do produto de forma direta, e portanto deve ser controlada. O controle sobre a terceirizacao deve incluir metodos para monitoramento, inspecao e medicoes que assegurem que os resultados planejados sejam atingidos. No item 4.1 (generalidades), nota 2 e nota 3, esta claro a importancia da terceirizacao e o impacto que ela possui sobre o produto. Para essa conclusao, nao e preciso norma. E uma obrigacao do empresario entender sobre os riscos da terceirizacao.Uma terceirizacao e tambem uma aquisicao (item 7.4) e como tal deve obedecer aos criterios de selecao e qualificacao de fornecedores, estabelecidos e mantidos pela organizacao, alem de procedimentos para recebimento e verificacao dos produtos e servicos adquiridos. Comprar um produto acabado pode ser simples. Comprar uma terceirizacao nem tanto.E comum ouvir de um grafico, reclamacoes por conta de prestadores de servico terceirizados, e por vezes, estes utilizam desse artificio como desculpa ao cliente, seja pelo prazo de entrega que extrapolou, seja pela qualidade aquem da expectativa do cliente. E agora eu pergunto, o que o cliente tem haver com isso ?O risco pela terceirizacao e da organizacao que optou por esse tipo de contratacao, nao do cliente (exceto quando o servico terceiro foi declarado ou solicitado pelo cliente). Normalmente existem dois motivos pelos quais as empresas terceirizam alguns processos.Primeiro motivo: Pequena demanda por um determinado tipo de trabalho, faz com que a organizacao terceirize, pois o investimento necessario para verticalizacao poderia comprometer a "saude" da empresa. Aqui o problema e muito serio. Uma vez que a organizacao nao possui demanda, isso pode significar que a mesma nao domina completamente as etapas que antecedem a terceirizacao e suas implicacoes. O produto final de uma grafica e uma soma de processos, cada processo interfere de maneira direta na qualidade do produto. Uma bela impressao pode ser "destruida" ao ser concedida a um terceiro. Entretanto diria que a maior parte da culpa esta nas graficas e nao nos terceiros.Quantas vezes as graficas aceitam produzir aquilo que nao dominam, pois estao necessitando vender, devido as "metas" e com isso, acreditam que terceirizando parte dos processos podem fazer de "tudo", todo tipo de trabalho. Escrevo com total tranquilidade, nao podem ! O servico terceirizado e uma extensao da grafica e como tal nao e um centro de operacoes de salvamento e milagres.Muitos graficos estao acostumados a imprimir e cortar o papel, mas nao tem e minima ideia de como sao feitos alguns tipos de acabamento. Entao imprimem da forma que acham que esta correta e enviam o trabalho ao "acabamento terceirizado", este por sua vez, verifica o material somente quando o mesmo ja esta em alguma maquina.Sao tantos os problemas, que nem vamos comentar, pois a lista seria enorme.Segundo motivo: Realizar terceirizacao quando os processos internos estao ocupados ou quando o trabalho supera a capacidade da organizacao em