espera de umanegociacao comercial? Voce acha que ela termina apos a entrega do bem? Asrespostas para essas e outras perguntas referentes a sua expectativaprovavelmente se aplicam ao seu cliente tambem...b) os requisitos nao-declaradospelo cliente, mas necessarios para o uso especificado ou intencional, ondeconhecidoVamos supor umasituacao (que alias ja passei por ela): Voce precisa comprar pneus para o seucarro. Existe uma infinidade de modelos, dimensoes, finalidades... So que nemtodos servirao para o seu carro. Entao o vendedor te pergunta que carro vocetem, antes de te mostrar os pneus. Com essa informacao ele ja podera separarvarios tipos que poderao atender sua necessidade. E se voce for a uma loja edisser que precisa de um jogo de pneus e o vendedor nao entender nada de pneus?E bastante provavel que ele te ofereca tipos inadequados e, se voce nao conhecebem ou nao tem as informacoes necessarias para selecionar os pneus que precisa,corre o risco de levar os errados, concorda? Pense nisso: E muitoimportante que quem atende o seu cliente conheca bem o produto e suasaplicacoes para ajudar ao cliente a fazer uma boa escolha. O cliente tem umanecessidade a ser atendida, mas quase sempre nao e um expert no produto. c) requisitosestatutarios e regulamentares relacionados ao produtoSe o dono de uma padaria ou de um bar vender bebidas oucigarros para um menor de idade, ele esta infringindo a lei. Certamente voceachara um absurdo caso ele alegue para a fiscalizacao que nao sabia que isso econtra a lei! O mesmo raciocinio se aplica aqui. Requisitos legais eambientais, normas aplicaveis aos seus produtos, riscos envolvidos nautilizacao inadequada, tudo isso e responsabilidade maior sua que do seucliented) qualquer requisitoadicional determinado pela organizacaoEsta alinea pode atedispensar explicacoes, mas e importante lembrar que a organizacao tem aliberdade e o dever de, mesmo que nao haja requisitos estatutarios eregulamentares que envolvam seu produto, definir claramente os limites deutilizacao do seu produto e as necessidades do proprio produto para que sejaaplicado de forma correta e que permita sua melhor performance.Analise de Contratosou de Pedidos. Os cuidados necessarios com esse processo sao determinantes paratoda uma sequencia de operacoes que ocorrerao nos processos seguintes epoderao definir a conformidade ou nao do seu produto ou servico com osrequisitos do Cliente final. Dai sua extrema importancia.7.2.2 Analisecritica dos requisitos relacionados ao produtoA organizacao deveanalisar criticamente os requisitos relacionados ao produto. Esta analisecritica deve ser realizada antes da organizacao assumir o compromisso defornecer um produto para o cliente (por exemplo, apresentacao de propostas,aceitacao de contratos ou pedidos, aceitacao de alteracoes em contratos oupedidos) e deve assegurar que:a) os requisitos do produto estao definidos,b) os requisitos de contrato ou de pedido que difiramdaqueles previamente manifestados estao resolvidos, ec) a organizacao tem a capacidade para atender aosrequisitos definidos.Devem ser mantidos registros dos resultados da analisecritica e das acoes resultantes dessa analise (ver 4.2.4)Observem aobjetividade do texto. Fica claro que o aceite de um pedido so deve ser dadoAPOS uma analise criteriosa de seus termos, correcao de eventuais divergenciase verificacao de que a organizacao podera atender aos requisitos acordados como cliente. Nao esquecam que isso inclui prazo, conformidade tecnica e adequacaoao