no mesmo escritorio ou fabrica ou vivem na mesma cidade. Essas multiplas tribos existem dentro das empresas. Essa capacidade de identifica-las, e criar oportunidades de dialogo, pode fazer muita diferenca para as empresas. Juntar essas pessoas ao redor de discussoes comuns e o melhor caminho para compartilhar conhecimento. O mesmo ocorre fora das empresas. O mesmo se passa com os clientes. As empresas nao devem abandonar a velha segmentacao de cliente (perfilada por geografia, perfil de compra ou idade), que tem sua utilidade e ainda continua em vigor. Essa metodologia de segmentacao de mercado ainda tem que evoluir muito. COLABORACAOAs pessoas querem compartilhar. As pessoas querem contar e ouvir historias de pessoas, querem trocar experiencias. A explosao das redes sociais e o melhor exemplo desse fenomeno da sociedade. A palavra-chave para todas as empresas deveria ser colaboracao. Como fazer as pessoas se colaborarem mais? Nao somente empregados da empresa, mas tambem clientes, formadores de opiniao, fornecedores e outras entidades relevantes na cadeia de relacionamento das empresas.Em resumo, temos um enorme conhecimento distribuido, com as pessoas organizadas informalmente em comunidades e todas querendo se falar, compartilhar informacao e saber o que as outras estao fazendo. Mas por que as empresas relutam em reconhecer e investir nesse novo ecossistema?CAOS Em um mundo colaborativo, onde cada um fala com qualquer um, onde todos falam com todos, onde as comunidades crescem e evoluem a cada dia, onde voce desenvolve relacionamentos virtuais com pessoas que nao conhece, e ou nao e caotico? E claro que sim. O mundo de colaboracao intensiva e meio caotico. E um mundo sem controle, sem padrao, em mudanca constante. E as empresas odeiam esse ambiente. As empresas gostam e precisam de controle. Ou seja, as empresas resistem a entrar nesse mundo, ou ate a experimenta-lo, devido a esse ambiente caotico. Mas esse caminho e inevitavel. Alias, nos ja estamos nele. O segredo e criarmos mecanismos para organizar o caos. Poderiamos chamar de caos organizado. Esse conceito ja existe e varias empresas ja entraram nele. Sao ambientes repletos de blogs, wikis e outras ferramentas web 2.0. As empresas ainda estao descobrindo essa nova era caotica.CULTURA As empresas, para entrarem nesse novo mundo, precisam soltar as amarras da organizacao. Precisam liberar os empregados para falarem o que pensam. Precisam criar foruns e espacos para que as comunidades internas aparecam e influenciem positivamente as organizacoes. E essa nao e uma mudanca facil, nao e uma mera decisao administrativa. E mais do que isso. Essa e uma transformacao cultural, significa ousadia e risco. A verdade e que essa mudanca ja esta ocorrendo de forma intensa na sociedade. A geracao Y esta fazendo isso bem debaixo dos nossos olhos, porem as empresas sao lentas. Os processos, a burocracia e os controles impoem barreiras enormes para essa transformacao. Falar em colaboracao significa remover barreiras de hierarquia, criar redes de relacionamento, onde o presidente fala direto com o empregado mais humilde, sem a interferencia e o filtro de assessores.Os 5Cs da comunicacao moderna ja sao uma realidade. Cabe as empresas decidir se vao se antecipar ou se vao ser