com as plataformas tecnologicas de fidelidadeSe voce esta pensando em encontrar uma plataforma de fidelidade pronta, mas parcialmente personalizada existem centenas de pontos a considerar antes de fazer uma escolha final.Em 2005, um levantamento dos recursos de mais de 30 programas de fidelidade e suas plataformas foi conduzido pela MJA Associates, na Inglaterra, e o resultado foi que muitas das solucoes analisadas eram apenas engenhocas de pontuacao que podiam aumentar e diminuir os pontos na conta dos membros dos programas, mas eram limitados nas funcionalidades necessarias para a gestao de emissao de bonus, coleta de dados, estilo de vida, pesquisas, gestao de parceiros e outras operacoes fundamentais.A maioria das plataformas dos softwares de solucao em programas de fidelidade examinados estavam em falta em muitas areas especialmente em termos de bonus, gestao de parceiros, a funcionalidade das pesquisas, vistoria e telas de informacoes dos contatos.Das centenas de fatores, estes sao apenas alguns dos mais importantes: rastreamento do numero da ficha de inscricao dos membros e seu posterior numero permanente; arquivamento de dados do programa; os registros de auditoria; processo de resgate dos premios; detalhamento do bonus e suas funcoes e flexibilidade; a gestao do cartao; diferentes moedas e idiomas, gestao de eventos; resposta interativa por voz e seus recursos; gestao de taxas; kits e processos de cartoes; hierarquia na localizacao; provisoes para os membros para processamento de chamadas; gestao de membros; gravacao de transacao e atributos; gestao de parceiros; regras quanto a pontos expirados; tipos de pontos; ocorrencias; seguranca; kits de desenvolvimento e APIs; declaracoes; pesquisas; hierarquia; transacoes financeiras e gestao de pontos.E importante que o sistema escolhido tenha as caracteristicas que voce necessita, nao so por hoje, mas para o futuro desenvolvimento do seu programa de fidelizacao de clientes.Agora eu acho que devemos considerar as implicacoes que esta linha de raciocinio tem de como voce vai administrar processo de obtencao de clientes da sua empresa :Em primeiro lugar, e obvio que voce deve se concentrar mais esforco nessas perspectivas que tem os mais altos valores da vida se eles estavam a tornar-se clientes, masSegundo, e talvez nao tao obvio , voce pode realmente aumentar o valor do seu negocio , simplesmente aumentando a probabilidade de que as perspectivas individuais se tornarao clientes em tudo. ( E BTW , eu tiro meu chapeu para Valencia Spearman , um comentarista cedo no meu post anterior, que fez este ponto exato - que, alem de diminuir a probabilidade de que os clientes atuais vai sair, uma importante responsabilidade de gestao e aumentar a probabilidade de que potenciais clientes virao a bordo. )A primeira tatica acima envolve priorizar seus esforcos de marketing de valor para o cliente . Perfil de seus clientes atuais , isolar as caracteristicas que tendem a descrever seus clientes de maior valor e, em seguida, alinhe seus esforcos de marketing em torno de tentar atrair esses tipos especificos de clientes. Voce pode fazer isso com um posicionamento inteligente do seu produto, por elaborar uma proposta de valor projetado especificamente para apelar mais para este tipo particular de alto valor para o cliente