melhoria dos produtos e servicos. Marketing processo de criar, elaborar, desenvolver ideias para chegar num determinado produto e servico. Estabelecer preco, prazos de entrega, analise do perfil consumidor da marca, criar valor a marca, satisfazendo os desejos e necessidades. 3. Endomarketing Utilizamos o marketing para desenvolver acoes para atrair os consumidores a compra. No endomarketing, sao acoes que desenvolvem e melhoram, qualificando os clientes internos da organizacao. O marketing interno tem como objetivo oferecer a todos os colaboradores informacao da empresa, seu mercado, seus portfolios de produtos, melhorando o atendimento e suporte aos seus clientes. Endomarketing influencia como o colaborador pode melhorar ao atender um cliente, dando informacoes, suporte antes, durante e pos venda. Endomarketing promove um planejamento de marketing voltado aos clientes internos da organizacao, capacitando a interagir, conhecer, e entender toda a filosofia da empresa e seus produtos. 4. Empowerment Apos a decada de 90, as empresas vem buscando melhorias no conceito de administracao e como motivas seus funcionarios. Uma das ferramentas de gestao organizacional, que vem sido implantada e o conceito do Empowerment, tendo como definicao da flexibilidade a linha de staff. As pessoas que trabalham e defendem uma organizacao, sao a resposta para um crescimento na competitividade, num espaco que vive em mudancas. As organizacoes sejam privadas ou publicas, para o sucesso ser crescente, podemos analisar a criacao dos valores de seus clientes internos, onde variaveis interferem no comportamento organizacional: Variavel economica; Variavel informacional; Variavel tecnica; Variavel politica; Variavel cultural. A organizacao unindo todas as variaveis num sentido comum, o valor para o cliente interno se torna real, criando o conceito de empowerment, onde todas as variaveis precisam caminhar no mesmo sentido comum e direcao. Empowerment, um processo no quais funcionarios de linha operacional, ou certos cargos gerenciais possui a liberdade na tomada de decisoes, atribuindo poderes para decidir. Maximiano (2004) define essa ferramenta como atribuir poderes a alguem. Chiavenato (2008) trata-se de dar poder, autoridade e responsabilidade as pessoas para torna-las mais ativas e pro-ativas dentro das organizacoes. 5. Marketing de Relacionamento O conceito surgiu a partir da decada de 1990, no qual os conceitos ao marketing do relacionamento ainda nao sao muito conhecidos e poucas empresas o desenvolvem. Marketing de relacionamento, a proposta inicial e a criacao e desenvolvimento entre empresas e consumidores. Qual fundamento, conceito, visao do marketing de relacionamento? Como surgiu essa necessidade? Segundo Kotler (2005), conseguiu um novo cliente custa cinco vezes mais, do que reter um cliente. Partindo desse principio, o marketing de relacionamento visa aumentar a relacao empresa versus cliente, no qual conhecendo mais o seu cliente, essa relacao sera duradoura, a empresa fornecera bens e servicos dentro do perfil do seu consumidor e o cliente devolvera respostas, oferecendo melhorias e criando novos produtos para atender as necessidades desses consumidores. O marketing de relacionamento pode estar na relacao empresa X consumidor final (pessoas individuais) e empresas X empresas (empresa como cliente). Conforme Regis Mc Kenna, atualmente, utilizando o marketing de relacionamento, aqueles vendedores que apenas empurram produtos para seus clientes, esta morto, fora do mercado. O vendedor que utiliza o marketing