de forma brilhante, o Programa Prazer em Conhecer e o Programa Encantar o Paciente, atraves do mapeamento dos processos organizacionais e a transformacao das fragilidades descobertas em potencialidades propostas. Apresentou interessantes depoimentos de cunho bastante sistemico.Patricia Novis FigueiredoO proximo palestrante foi Guilherme Teixeira Rocha, Auditor Fiscal da SEFAZ-BA, que apresentou as varias fases do projeto de Redesenho da Superintendencia de Arrecadacao Tributaria em execucao na SEFAZ-BA, utilizando BPM. Os desafios foram muito bem colocados, bem como a estruturacao do trabalho em projetos e processos visando alcancar seu sucesso.Guilherme Teixeira RochaJaime Gama focou nos desafios de se gerir grandes mudancas focando em pessoas. Contextualizou os conceitos de imunidade a mudanca, como forma de auto-preservacao humana, porem, gerando graves prejuizos ao sistema e uma continuidade de um projeto BPM. Quebrou os paradigmas dos modelos cartesianos para gerir mudancas em pessoas, trazendo uma proposta de ordem mais holistica, integrando diversas literaturas com o intuito de mostrar que cada grande implantacao de BPM requer um tratamento especifico, em funcao da diversidade de cultura organizacional e da capacidade de resiliencia empresarial.Jaime GamaRaimunda Queiroz integrou de forma muito didatica os conceitos de modelagem de processos, simulacao e adocao de ferramentas BPMS em cada situacao. Apresentou as varias camadas do BPMS, seus conceitos e integracoes com um projeto BPM.Raimunda QueirozMarcos Godoi, encerrou as palestras trazendo a experiencia de implantacao de alguns processos na Unimed Americana e de Nova Odessa, dando um enfoque claro nos desafios ligados a cultura organizacional, mudanca, otimizacao, qualidade, alinhamento e transformacao do negocio. Demonstrou os beneficios alcancados na garantia de indicadores, reducao de riscos, seguranca no atendimento aos clientes e transparencia.Marcos GodoiPara finalizar o evento, Jaime Gama liderou a mesa final de discussao do evento, com interessantes depoimentos e perguntas voltadas para todos os palestrantes, sintetizando de forma clara toda a estruturacao do BPM Day.Mesa final de discussaoCobertura do evento realizada por:Maria Isabel Martinez - CBPP e Jaime Gama - CBPP. Fotos:Maria Isabel Martinez - CBPP e Jaime Gama - CBPP. Formatacao e Adaptacao textual:Bruno Barrios - BPMVisionAgradecimentos especiais:Gostaria de agradecer imensamente a Maria Isabel Martinez pela receptividade e disponibilidade em colaborar com a realizacao da cobertura deste evento! Agradeco tambem ao Jaime Gama pelo tempo, atencao e dedicacao em relatar os cases com tamanha descricao e organizacao. Isabel, muito obrigado por ter sido tao simpatica em participar conosco e tambem por realizar os contatos necessarios para viabilizar esta cobertura! Obrigado por ter sido a visao do BPMVision ai na Bahia de forma tao servidora e brilhante! Fiquei admirado com a sua mobilizacao para colaborar! Contarei com voce nas proximas oportunidades :)Jaime, obrigado pela sua disposicao e colaboracao desde o momento em que ficou sabendo da nossa intencao. Assim que a Isabel nos apresentou, vi voce participando desta maneira tao competente e empenhada, respondendo os e-mails ate mesmo quando nao estava muito bem! Fiquei admirado! Obrigado por fazer parte desta cobertura! Bruno Barrios - BPMVisionA todos que desejam colaborar com o BPMVision sendo a "Nossa Visao" na sua cidade ou no seu estado, confira o artigo "BPMVision - Seja voce a nossa visao!" e veja