Apos uma visita ao Japao, funcionarios da Capcom dos EUA publicaram no site oficial da empresa um video de uma visita ao restaurante oficial da serie "Resident Evil", localizado em Toquio.Batizado de Bio Hazard Cafe & Grill S.T.A.R.S., o estabelecimento e decorado com temas da serie e oferece como destaques de seu cardapio churrasco servido ao estilo gaucho. Diariamente, um grupo de dancarinas apresenta um numero coreografado em que elas 'lutam' contra um modelo em tamanho real do vilao Tyrant da serie. Tudo que voce precisa saber sobre assistencia tecnicaPesquisa realizada pelo Inmetro constatou que o servico de assistencia tecnica tem dado muita dor de cabeca para os consumidores. Para 58,06% dos entrevistados, esse servico e o aspecto mais importante do pos-venda, seguido de garantia estendida (33,9%). O levantamento, que tinha como objetivo investigar como o brasileiro ve o Instituto e mapear habitos de consumo da populacao, revelou tambem que 79,06% pagariam mais pelo produto para ter uma rede de assistencia tecnica adequada.Na opiniao de Carlos Thadeu de Oliveira, gerente tecnico do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), esse estudo mostra que o consumidor desconhece seus direitos no pos-venda. As mensagens recebidas por meio dos canais de interacao entre o Portal do Consumidor e o cidadao ratificam a percepcao do especialista. Alem dos inumeros e-mails com questionamentos sobre o tema, recebidos ao longo do passado, a materia Dicas sobre Assistencia Tecnica, publicada no blog, teve mais de 300 comentarios, evidenciando o quanto esse tema ainda e obscuro para a populacao. Nesse contexto, entrevistamos a Dra. Soraia Panella, Coordenadora de Atendimento do Procon-RJ, para dirimir as principais duvidas sobre o assunto.Antes de falar sobre assistencia tecnica e preciso esclarecer alguns pontos sobre garantia de produtos. Ao adquirir um produto ou um servico o consumidor tem direito a garantia legal, dispondo de um tempo (30 dias produtos nao duraveis e 90 dias produtos duraveis) para reclamar dos vicios constatados. Esse direito de reclamar e independe do certificado de garantia, bastando a apresentacao de um documento que comprove a compra.Apos e somando ao vencimento da garantia legal, o consumidor tem direito a garantia contratual que e o prazo concedido, por liberalidade, pelo fornecedor ao consumidor, para reclamar dos vicios (defeitos), conforme dados (forma, o prazo, o lugar em que podera ser exercitada) descritos no termo de garantia, que podem variar de acordo com o produto.Por ultimo, tem a garantia estendida, uma modalidade de seguro, pago pelo consumidor, que consiste na manutencao do produto adquirido apos o vencimento da garantia legal ou garantia contratual.Assim, se o produto que voce comprou apresentou algum defeito e esta na garantia (legal, contratual ou estendida) o primeiro passo e leva-lo a uma loja de assistencia tecnica autorizada pelo fornecedor, recomenda Dra. Soraia Panella.Se o consumidor tiver que encaminhar o produto para a assistencia tecnica em outra cidade, o custo pelo envio e retorno do produto e do fornecedor, independente do porte do produto. O consumidor nao e responsavel pela falta de assistencia tecnica autorizada em sua cidade, afirma a Coordenadora do Instituto.O servico de assistencia tecnica tem 30 dias,