kjkgckcgvgjljffjf,jggfcfg.lhkgh Seis Sigma ou Six Sigma (em ingles) e um conjunto de praticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos.Simbolo comumente usado do Seis Sigma Um defeito e definido como a nao conformidade de um produto ou servico com suas especificacoes. Seis Sigma tambem e definido como uma estrategia gerencial para promover mudancas nas organizacoes, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e servicos para a satisfacao dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtencao de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.Estrategia Seis Sigma e uma extensao dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria continua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estrategia Seis Sigma nao e uma proposta inovadora.Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estao em andamento ou que ja foram implantadas na instituicao, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de reducao de desperdicio.O fascinio e a cobica que a estrategia Seis Sigma gera sao decorrentes dos resultados financeiros (tabela 1). No Brasil, seguindo essa tendencia, registramse iniciativas na Brahma, Belgo Mineira, Gerdau, Maxion, Votorantim Cimentos, America Latina Logistica, Lider Taxi Aereo, Tupy Fundicoes, Fiat Automoveis, Kodak e Mangels.Embora os resultados divulgados sejam de grandes empresas, a filosofia que sustenta o Seis Sigma e a da melhoria continua e pode ser aplicada a empresas de todos os tamanhos, nos varios ramos de prestacao de servicos ou de manufatura, seja de capital publico ou privado.Projetos Six Sigma seguem duas metodologias inspiradas pelo Plan-Do-Check-Act Cycle de Walter A. Shewhart (amplamente difundidas por Edwards Deming, no Japao pos-guerra). Estas metodologias, compostas de cinco fases cada, sao chamadas pelos acronimos DMAIC e DMADV.DMAIC e usado para projetos focados em melhorar processos de negocios ja existentes.DMADV e usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos. DMADV A metodologia DMADV possui cinco fases:Define goals: definicao de objetivos que sejam consistentes com as demandas dos clientes e com a estrategia da empresa;Measure and identify: mensurar e identificar caracteristicas que sao criticas para a qualidade, capacidades do produto, capacidade do processo de producao e riscos;Analyze: analisar para desenvolver e projetar alternativas, criando um desenho de alto nivel e avaliar as capacidades para selecionar o melhor projeto;Design details: desenhar detalhes, otimizar o projeto e planejar a verificacao do desenho. Esta fase se torna uma das mais longas pelo fato de necessitar muitos testes;Verify the design: verificar o projeto, executar pilotos do processo, implementar o processo de producao e entregar ao proprietario do processo.DMAICA metodologia DMAIC, tambem conhecida como DFSS ("Design For Six Sigma"), possui cinco fases:Define the problem: definicao do problema a partir de opinioes de consumidores e objetivos do projeto;Measure key aspects: mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;Analyse the data: analisar os dados para investigar relacoes de causa e efeito. Certificando que todos os fatores foram considerados, determinar quais sao as relacoes. Dentro da investigacao, procurar a causa principal dos defeitos;Improve the process: melhorar e otimizar