A logica do marketing carrega uma contradicao inerente sobre a inovacao: Uma empresa falhara se nao inovar e e provavel que ela falhe se inovar tambem. Por esta razao, cada empresa precisa encontrar seus proprios caminhos de como inovar para escapar deste grande dilema. Philip Kotler, o pai do marketing moderno, da algumas ideias para ajudar na escolha do caminho certo.1. Segmente seu mercado mais criativamente do que seus concorrentes e encontre novos segmentos em que possa se posicionar melhor.2. E fundamental cercar seus produtos com uma reputacao de qualidade melhor ou que sejam mais dificeis de ser imitados.3. Trabalhe em cima de planos melhores para criar clientes leais (tais como programas de fidelidade).(Fonte: Mundo do Marketing. Entrevista com Philip Kotler) Um grande lider pode ser inspiracao para qualquer gestor, independente do tamanho da empresa."O grande legado que Steve Jobs deixa e o modelo de negocio que ele reinventou", avalia o colunista de Tec da Folha, Gustavo Ziller. Segundo ele, a preocupacao em oferecer a melhor experiencia ao usuario e o diferencial de sua marca. Quando se fala no talento do cofundador da Apple, Steven Jobs para o design, e natural pensar nos computadores Macintosh, nos iMacs coloridos e nos iPods, nos iPhones e nos iPads. E tambem teve participacao no projeto final dos cordoes de iPods, da trava plastica que prende os cordoes aos aparelhos, da embalagem do iPad e de varios modelos de computadores e monitores, entre outros itens.A influencia de Jobs sobre os detalhes e lendaria no Vale do Silicio. Pinta o retrato de chefe participativo, com escolhas que afetaram todas as areas da empresa.Ele teve papel fundamental no renascimento da linha Mac e no desenvolvimento de produtos como iPad, iPod e iPhone, que inicialmente pareciam superfluos, mas que se tornaram fenomenos de massa, transformando a industria em torno deles.O executivo estava desde o inicio do ano de licenca medica por motivos nao revelados. Ele passou por um transplante de figado ha dois anos e, em 2004, descobriu que tinha cancer no pancreas."Sempre disse que, se chegasse o dia em que nao poderia mais cumprir meus deveres e expectativas, eu seria o primeiro a avisa-los", disse Jobs em comunicado a diretoria da Apple. "Infelizmente esse dia chegou." Steve Jobs. Nao importa o tamanho de sua empresa, realizar pesquisas de satisfacao com o cliente e fundamental. As tomadas de decisoes terao maior sucesso se entender as necessidades de seu cliente.Antes de decidir elaborar uma pesquisa de satisfacao, e importante ficar atento a algumas dicas:1- Tenha de forma clara o objetivo de suas pesquisa, isto e, onde voce pretende chegar e o que pretende avaliar;2- Busque compreender, dentro do objetivo proposto, quais as necessidades dos consumidores, seus interesses e seus desejos;3- Tenha consciencia que a pesquisa deve avaliar o presente para melhorar o futuro.4- Esteja aberto a criticas na elaboracao da pesquisa, pois serao elas os principais indicativos que mudancas e melhorias devem ocorrer;5- Elabore somente perguntas sobre itens ou assuntos que possibilitem acao real. Avaliar itens dos quais voce nao pode intervir serao perca de tempo;6- Caso deseje perguntar informacoes