Que nos estamos na era da comunicacao movel, nao ha mais duvida. Segundo o Google, em 2015 o mobile ultrapassa o desktop. Uma pesquisa da ComScore constatou que, de outubro de 2014 a marco de 2015, o numero de usuarios de internet movel no Brasil cresceu 7%, correspondendo a quase 39 milhoes.O mobile transformou a maneira com que as pessoas se comportam e consomem informacoes, servicos e produtos. Os usuarios de smartphone verificam seus aparelhos em media 150 vezes ao dia e 86% deles fazem pesquisas de compra em aparelhos moveis. Para as empresas, isso significa que explorar de forma eficaz as plataformas moveis passou a ser um fator critico de sucesso para suas estrategias de relacionamento e vendas.Em uma materia para a HBR, Darrel K. Rigby, parceiro da Bain & Company, defende que as empresas podem ganhar diferencial competitivo ao construirem suas estrategias em torno da fusao fisico-digital, tornando-se fisitais. Ou seja, devem respeitar e aproveitar as mudancas de comportamento que as novas tecnologias geraram nos seus funcionarios e clientes para melhorar seus resultados.Mas como ampliar e melhorar a relacao entre empresas e clientes atraves da comunicacao movel? Primeiramente, atraves de um website mobile, ou seja, uma versao do website otimizada para plataformas moveis, a fim de promover a melhor experiencia possivel ao usuario. No entanto, ha outro recurso presente nos dispositivos moveis com potencial de engajamento muito superior aos websites: os apps (aplicativos moveis).Segundo o estudo da ComScore, apenas 14% do tempo nos smartphones e utilizado em navegadores. Os outros 86% sao dedicados aos apps. E mais: de acordo com o Google, apenas 28% do tempo em apps e gasto com redes sociais e entretenimento. Isso significa que na maior parte do tempo, as pessoas utilizam seus smartphones para acessar aplicativos como bancos, servicos de taxi e outros que os ajudem a resolver problemas do seu dia-a-dia.Essa e uma oportunidade que muitas empresas ja enxergaram, mas poucas estao sabendo aproveitar da melhor forma. Ao inves de criarem aplicativos que ajudem os clientes a resolverem problemas do seu cotidiano e que estejam ligados ao proposito da marca, boa parte das empresas jogam tempo e dinheiro fora com aplicativos que de nada contribuem para a experiencia do usuario, tornando-se rapidamente irrelevantes.O resultado aparece na pesquisa realizada em dezembro pela Associacao de Mobile Marketing no Brasil e os institutos Nielsen e Ibope: 84% dos usuarios de smartphones no pais tem ate 30 aplicativos no aparelho, mas so usam dez. Alem disso, um estudo de 2013 publicado no Valor Economico aponta que 80% dos usuarios costumam abandonar os apps no primeiro mes de uso.Para evitar que isso aconteca, ao planejar um aplicativo, e preciso respeitar alguns passos principais:Entender as dores do seu publico e definir quais delas poderiam ser sanadas ou amenizadas atraves de um aplicativo;Identificar de que forma o seu publico utiliza os dispositivos moveis, para definir quando e em quais plataformas investir;Estabelecer os objetivos do aplicativo, alinhados nao apenas com a resolucao das dores do cliente, mas tambem com os objetivos estrategicos e comerciais da empresa, como: o fortalecimento da marca, a