ATENDIMENTO AO CLIENTECommuita frequencia sou questionado quanto ao significado da expressao atendimento ao cliente.Honestamente,nao acredito que as pessoas entendam muito bem o que isso signifique; qual oreal valor de um cliente; qual a verdadeira essencia da arte do atendimento ao cliente. Saoinumeras as vezes que somos abordados com a tradicional pergunta: posso ajudar?,caracteristico de um individuo que acredito nao ser merecedor do titulo deatendente ou vendedor.Tomoaqui a liberdade de fazer uma pergunta: Sera que o simples fato de se mostrar adisposicao do cliente e suficiente para que o processo de atendimento ao cliente seja completo e eficiente?Antesde responder a essa pergunta, cabe uma observacao interessante. Vejamos o que otermo cliente tem como significado no dicionario Michaelis: 1- Aquele queconsulta habitualmente o mesmo medico, dentista etc. 2- Fregues.Ora,se para alguem ser considerado cliente ele deva frequentar habitualmente umlugar, ser fregues daquele lugar, ja estamos incorrendo num erro grave quandointerpretamos um individuo, que pela primeira vez recebe um atendimento, japossa ser considera um cliente. Nao ele ainda e um possivel cliente. Essa e umadas primeiras falhas no atendimentoa cliente. Atender um possivel cliente, ou um cliente em potencial da mesmaforma que eu atenderia um cliente.Esabido que em qualquer dos casos acima, devo desenvolver meu atendimento ao cliente da forma mais tecnica e assertivapossivel, a ressalva fica apenas na necessidade de utilizar tecnicas distintase mais eficazes para cada categoria de cliente.Voltandoa questao que ficou por responder: Sera que o simples fato de se mostrar adisposicao do cliente e suficiente para que o processo de atendimento ao cliente seja completo e eficiente?Aresposta e nao.Boavontade nao e suficiente, e preciso tecnica, conhecimento no que se estavendendo, boa postura, atencao na comunicacao verbal e nao verbal, habilidadenegocial, dentre muitas outras caracteristicas que discutiremos em textosfuturos.O atendimento ao cliente,eficiente e produtivo, e uma ferramenta capaz de premiar com o sucessoprofissional a quem dele desenvolva capacidade de aplica-lo com maestria!Fabiano Gregolin26.06.2012 Esta pagina foi criada com o intuito de divulgar os trabalhos que foram e que estao sendo desenvolvidos, bem como, disponibilizar ao leitor um espaco para dar suas opinioes e debater a respeito dos materiais expostos.Voce encontrara materiais autorais e indicacoes de outros autores.Navegue pelas abas e deixe seu comentario!.. Orixa associado a criacao do mundo e da especie humana. Apresenta-se de duas maneiras: moco chamado Oxaguiam, e velho chamado Oxalufam. O simbolo do primeiro e uma ida (espada), o do segundo e uma especie de cajado em metal, chamado opa xoro. A cor de Oxaguiam e o branco levemente mesclado com azul, do de Oxalufam e somente branco. O dia consagrado para ambos e a sexta-feira. Sua saudacao e EPA BABA ! Oxala e considerado e cultuado como o maior e mais respeitado de todos os Orixas do Panteao Africano. Simboliza a paz e o pai maior nas nossas nacoes na Religiao Africana. E calmo, sereno, pacificador, e o criador, portanto respeitado por todos os Orixas e todas as nacoes. A Oxala pertence os olhos que veem tudo (Oxala de Orumilaia dono da visao no jogo de buzios). Saudacao: Epao BabaDia da Semana: DomingoNumero: 08 e seus multiplosCor: