de relacionamento utiliza-se dessa relacao para oferecer servicos diferenciados para atender as necessidades de seu cliente, criando uma relacao baseada na confianca para o beneficio entre vendedor X consumidor, e para a empresa. Marketing de relacionamento e o inicio de uma trajetoria, uma relacao duradoura entre empresa e consumidor, baseada na confianca e tendo a oportunidade de ganhos mutuos ao longo dessa relacao. 6. Endomarketing e Empowerment A empresa devera possuir o conhecimento e a pratica do endomarketing e empowerment, para obter o sucesso do marketing de relacionamento. Unir as ferramentas para gerar colaboradores eficazes e eficientes na obtencao do sucesso do marketing de relacionamento para a empresa. Nao existira uma relacao confiavel entre empresa e seus consumidores, se nao possuir colaboradores, sejam gerentes de departamento, linhas de staff, e linha operaria treinada e com poderes para a tomada de decisoes. O marketing de relacionamento necessita a utilizacao do endomarketing e o empowerment na empresa. Exemplos: Exemplo1: O colaborador nao conhece a filosofia da empresa, possui pouca ou nada de informacao sobre produtos e servicos da empresa. Politica de precos, prazos de pagamento. Situacao: Como o consumidor pode gerar a confianca na empresa, se seu funcionario nao sabe das informacoes concretas da empresa. Exemplo2: O produto custa R$10,00, o consumidor pede um desconto de 5% a vista, o vendedor diz: - Nao tenho autorizacao. Situacao: O consumidor podera deixar de comprar, pois na outra empresa ele tera o desconto. A empresa devera dar autonomia, dando um limite de desconto ao vendedor, desta forma ele podera autorizar sem perder tempo. Exemplo3: O cliente pede informacoes e ideias sobre o produto e servicos, o vendedor nao tem autonomia e nem conhecimento para dar informacoes, ou pior, da informacoes enganosas, aumentando a expectativa do consumidor. Situacao: A empresa nao deve manter e nem elogiar vendedores, consultores ou colaboradores que atendam clientes, que passam informacoes erradas, ou aumentar, assim a visao do consumidor em relacao a empresa nao sera ofuscada. A empresa deve oferecer o endomarketing aos seus funcionarios, desde os operarios a diretoria, deixar a empresa ser conhecida pelos seus colaboradores, mostrando a sua visao, missao, valores, conceitos, tipos de produtos e servicos, deixar todos falarem aproximadamente a mesma lingua. A alta administracao usando a ferramenta de gestao, o empowerment, oferecendo a liberdade e o poder de decisao em casos que a linha de staff possa resolver, busca, assim podera melhorar o atendimento e retencao dos consumidores. A uniao do endomarketing e empowerment fortalece o marketing de relacionamento: Case1: Ana Claudia Fitness Bauru SP A empresa possui duas lojas em Bauru, estado de Sao Paulo. Em seu mix de produtos encontramos moda fitness e moda praia. A empresa Ana Claudia, em sua lideranca, possui uma equipe de 15 funcionarios, no qual 8 deles atendem diretamente os consumidores. Conforme levantamento, atraves da consultoria executada na empresa, foi destacado o sucesso do marketing de relacionamento. Este sucesso e devido a utilizacao do endomarketing, treinando os funcionarios na area de vendas, atendimento, e conhecimento dos produtos. A implantacao do empowerment, oferecendo o poder de decisao em descontos, condicoes