sociais. E muito importante definir quem da sua equipe atuara com as midias sociais. Em geral, esse trabalho e destinado a profissionais de marketing e comunicacao que entendam muito bem do seu negocio, que tenham disposicao para falar pela empresa, sejam usuarios das principais redes sociais e estejam sempre conectados.A dedicacao integral de pessoas e o numero de funcionarios que vai trabalhar na area depende muito do quao estrategico o trabalho for para as operacoes da empresa. Respostas rapidas sao um grande diferencial e exigem um cuidado maior na definicao da equipe.3- Defina sua linha de comunicacao: E preciso tomar cuidado na estrategia que voce vai usar para interagir nas midias sociais. Por isso, a melhor dica e seguir um padrao. Definir uma linguagem (formal ou informal) para ser usada sempre, o publico-alvo, a abordagem ideal (adotando uma comunicacao mais pessoal ou institucional), a periodicidade de seus posts (no blog corporativo, no Twitter, no Slideshare ou qualquer outra midia social) e um tempo maximo para responder as interacoes dos usuarios. A linha de comunicacao define as acoes que serao tomadas em casos de crises e a postura adotada diante de criticas. Em ambos os casos, transparencia e essencial.A definicao da linguagem tambem estabelece, de certa forma, o publico que vai acompanhar a companhia no Twitter, por exemplo. Por isso, deve ser bem estudada pelo plano estrategico. As vezes e mais importante ter 2 mil seguidores relevantes no Twitter usando determinada linguagem do que possuir 20 mil seguidores sem relevancia para a estrategia da corporacao.4- Crie seus canais sociais (Twitter, Blog, Youtube, Flickr, etc.): Muitas empresas tomam esse passo muito antes do que deveriam. O conceito base aqui e "estar presente onde seus clientes estao". Se os usuarios gastam a maior parte do tempo visitando canais sociais, estar presente nesses locais e essencial. Um detalhe importante e que tais canais devem ser criados seguindo uma premissa: voce realmente estara presente diariamente neles, atualizando e se relacionando. Canais sociais deixados de lado definitivamente nao sao bem vistos pelos usuarios, assim como interacoes nao-respondidas.5- Relacione-se, interaja: O mais importante quando voce insere sua empresa/marca nas midias sociais e interagir com o usuario. Isso e essencial para que ele se sinta ouvido e para que entenda o quanto a opiniao dele e importante para voce. Todo o tipo de interacao relevante do usuario deve ser respondido o mais rapido possivel. De atencao especial para seus usuarios mais ativos: os evangelizadores e destruidores de sua marca.6- Produza conteudo: Neste estagio, voce ja tem uma equipe, uma linha de comunicacao, canais socias e ja se relaciona com alguns usuarios. Gerar conteudo e um passo importante para estreitar a relacao com essas pessoas, gerar valor, manter todos informados de novidades e mostrar que a empresa e viva, dinamica e atualizada. Muitas empresas ja geram muito conteudo, mas deixam-no restrito ao site institucional, newsletters ou campanhas especificas.Um trabalho de spreading (replicar o conteudo em seus canais sociais) e muito importante para, mais uma vez, estar onde o usuario esta. Nao da para esperar que o usuario visite o seu site.