Empresas de software para Folha de Pagamento e RH antenadas as necessidades de seus clientes e a versatilidade e otimizacao que a modalidade Business Process Outsourcing proporciona, oferecem alem de Cloud e Licenca de Uso, o BPO como opcao, visando sempre a descentralizacao dos processos e otimizacao dos resultados de seus clientes.Confira agora alguns diferenciais a serem considerados na hora de identificar uma empresa especializada e conduzir o processo como um todo:Estrutura do Atendimento: atendimento personalizado com celula de atendimento estruturada que oferece agilidade no atendimento, garantindo servicos de qualidade, retorno rapido e preciso, e, principalmente sintonizado com as necessidades e especificidades do cliente, pois o modelo favorece a comunicacao e o conhecimento amplo das caracteristicas do negocio, proporcionando o diferencial de um atendimento personalizado. Nao e aconselhada a adocao de profissionais da empresa de Outsourcing como uma melhor pratica, pois, os custos indiretos encarecem o processo, tais como: turnover, absenteismo, ferias, dificuldades no gerenciamento e duplo comando, ocasionando um choque de identidade. O atendimento ao colaborador tambem e rico de informacoes que alinhado com o RH estrategico, podem ajudar nas acoes preventivas e pro-ativas.Gerenciamento dos servicos: processo de acompanhamento com reunioes mensais de operacao junto ao cliente, para apresentacao dos resultados, analise das solicitacoes do periodo, alinhamento do cronograma e construcao em conjunto de melhorias continuas para os processos, produto e atendimento.Servico personalizado: a empresa contratada deve ser especializada nos servicos que serao prestados, com um amplo conhecimento dos processos e da legislacao trabalhista e ter os processos estruturados seguindo o roteiro de necessidade do cliente com foco na Matriz de Responsabilidade acordada. Essas acoes evitam problemas no futuro.Flexibilidade no cronograma: quando se fala de prestacao de servicos, ter um cronograma mensal que norteia os servicos prestados e de extrema importancia, mas o que deve ser avaliado neste caso e se o cronograma tem a flexibilidade necessaria para suportar as situacoes do seu negocio.Acompanhamento de processos: a empresa deve disponibilizar um canal de atendimento, para que haja a comunicacao entre as partes, que permita o registro e acompanhamento em tempo real pelo cliente das necessidades encaminhadas. Alem de permitir a extracao de indicadores para medicao dos servicos e melhoria continua dos processos.Tecnologia: outro fator importante e avaliar se a prestacao de servico e apoiada a uma tecnologia de ponta, que possibilite atender as necessidades do seu negocio a curto, medio e longo prazo, possibilitando a abrangencia de sua utilizacao para todos os subsistemas de RH, atraves de uma solucao integrada sem redundancia de informacoes. E importante estar atento na hora de aderir a modalidade BPO, para que os seus processos estejam sempre alinhados as praticas das empresas Players do segmento.Angela Marchesi -Supervisora de Outsourcing | Techware Em momentos de crise, o desemprego e um tema recorrente. Em uma analise simples podemos dizer, basicamente, que as pessoas diminuem o consumo, o que faz com que as empresas deixam de vender e com isso reduzam investimentos e cortem custos e mao de obra. O resultado disso e um circulo vicioso e a recessao, que ja bateu as nossas portas, e nao sabemos quanto