a vivencia de situacoes variadas ajuda a tomar decisoes mais seguras eacertadas; conhecimento da missao ou "plano maior" da empresa identificacao dos valorespessoais com os da empresa; informacao - ter "sede" de conhecimento, estar sempre "antenado"; coragem para agire para errar, sem temer penalidades; independencia de julgamento - gostar de opinar, de sugerir, de refletir, de questionar.Para atingir o nivel de confianca, liberdade e iniciativa pretendido e necessarioquebrar resistencias. Basicamente, existem quatro formas de minimizar a inseguranca dosfuncionarios em assumir responsabilidades: o treinamento - capacita-los para suas novas atribuicoes; rede de seguranca garantir Ihes o retorno a funcao original caso nao se adaptem aonovo modelo ou grupo de trabalho; voluntariado - nunca forca-los a participar, deixando que se engajem nos projetos paraos quais se considerem capazes de prestar alguma contribuicao; cultura corporativa - sempre reforcar o compromisso da empresa com o empowerment,ou seja, tolerancia a erros e cumprimento das promessas.A comunicacao com os funcionarios pode ocorrer em varias frentes e oportunidadesdiferentes. Muitos sao os meios a serem utilizados e os momentos de contato, que devemser aproveitados para praticar o marketing interno a partir das acoes propostas a seguir.Acoes de marketing internoAs praticas de marketing interno devem abranger diferentes aspectos, tais comocanais de comunicacao interna; disseminacao e fortalecimento da cultura empresarial;captacao e selecao; pesquisas sobre o consumidor interno; beneficios e servicos;integracao interna; avaliacao, reconhecimento e recompensa.Comunicacao internaOs meios podem ser o house-organ (jornal interno), intranet, panfletos, posteres,manuais, quadros de aviso, filmes etc. As oportunidades de contato com o funcionario jaexistem naturalmente, desde o processo de selecao e o programa de integracao ate afrequencia ao refeitorio, aos eventos comemorativos, aos treinamentos. Existem, ainda, asinterfaces com as areas de recursos humanos e assistencia social, o gremio, os eventosesportivos internos e os programas de voluntariado da empresa. No entanto, ha certasacoes que visam especificamente induzir a comunicacao interna, como veremos a seguir.Cultura empresarialAs pessoas devem ser atraidas, motivadas, desenvolvidas e retidas, principalmentepelo lado emocional (o famoso "vestir a camisa"), mas para tanto a empresa precisaoferecer uma "causa" a ser defendida, um conjunto de valores em que o funcionarioacredita e com o qual se identifica. Do contrario, ele ira fatalmente "sabotar" essas crencassempre que encontrar uma brecha no sistema e puder fazer as coisas a sua maneira.A visao deve ser simples, comunicada diretamente e em todos os momentos possiveis.Por exemplo, a Renner, rede de varejo gaucha, procura catequizar os funcionarios a culturae aos valores da empresa promovendo mais de 50 encontros anuais, chamados de "MagiaRenner", liderados pessoalmente por seu presidente. Alem disso, todas as historias desucesso da empresa viram manchete de seu jornal interno, Planeta Renner.O programa de integracao do novo funcionario deve ser o primeiro passo para envolve-locom a visao da empresa, e nao apenas com suas atividades e organograma.Captacao e selecao - competir pelos melhores talentosO processo de entrevista com os candidatos deve ser mais criativo e abrangente, visandoconhecer nao apenas as aptidoes e a capacidade de integracao dos candidatos, mas tambemsua identificacao com os valores da empresa sao necessarios. Uma pessoa mal-ajustadatendera a retrair-se e desmotivar-se cada vez mais.Outras formas de competir pelos melhores