Consultoria lista temas que devem causar impactos no dia-a-dia das corporacoes com abordagem voltada a finalidade de uso das tecnologias.Por Redacao da Computerworld16 de abril de 2010 - 19h01Na onda de previsoes sobre os temas e conceitos tecnologicos que vao causar impacto no dia-a-dia das corporacoes, o TechLab, laboratorio de pesquisas e analise de tecnologias da consultoria E-Consulting, divulgou uma lista com sete tendencias para serem observadas em 2010.Segundo o socio-fundador da E-consulting, Daniel Domeneghetti, todas as tendencias tem um fio condutor: a abordagem tecnologica nao com foco na entrega, mas na finalidade de uso. As listas tradicionais falam de CRM, BI, mas os departamentos tem muitos projetos dessas tecnologias que nao entregam nada. O momento e de focar na finalidade das tecnologias.Confira as sete tendencias apontadas pelo laboratorio:Empresa 2.0 Cada vez mais conectadas as ferramentas sociais, as empresas terao de integrar todos os seus aplicativos internos com redes colaborativas, causando impacto em toda a arquitetura corporativa, influenciando fluxos, processos, rotinas e informacao. Essa mudanca esta acontecendo a revelia das corporacoes. Para lidar com essas transformacoes, o lider deve ser uma mistura do CIO com o CEO, que trate processos e informacoes de forma integrada, explica Domeneghetti.Integracao multicanal O paradigma tradicional de comunicacao esta mudando para um modelo nos quais videos, audio, escrita, imagem, interatividade e mobilidade transformou os papeis de cada envolvido nesse processo. O desafio sera gerenciar e integrar canais, midias e ambientes de relacionamento, maximizando a finalidade de cada canal.Contra-governanca de TI Grupos que nao aceitam os ideais estabelecidos pelo departamento de TI fazem movimentos para derrubar os padroes e criam suas regras, escolhendo suas proprias ferramentas de trabalho. Smartphones, por exemplo, permitem que o usuario baixe seus proprios aplicativos e redefina sua forma de trabalho, sem contar outras ferramentas gratuitas disponiveis.Para gerenciar esse movimento, a governanca de TI devera rever seu papel e objetivos: nao sera mais a que impoe regras, mas a que fornece nortes em prol da agilidade, velocidade e uso das opcoes tecnologicas disponiveis. O primeiro passo e dominar o problema. O segundo e ter atitudes proativas para estimular boas praticas, diz.CRM 2.0 Se as ferramentas de gestao de relacionamento com o cliente nasceram como meio de registro e analise das integracoes empresa-cliente, hoje elas precisam estar atentas as atividades do cliente que digam respeito a empresa nos ambientes colaborativos. Para atender a esse novo consumidor, o CRM devera se adaptar a essa realidade.Usabilidade As informacoes estao nos diversos dispositivos moveis, mas elas vao vencer ou perder a guerra nas corporacoes em funcao da experiencia do usuario e nao de decisoes unilaterais. Esse efeito ja pode ser sentido por aparelhos como o iPhone, que foi levado as corporacoes pelos usuarios. O mesmo aconteceu, no passado, com as ferramentas da Google.Informacao na nuvem A informacao e o conhecimento estao disponiveis nas redes como modulos consumiveis, uma vez que a colaboracao acelera o democratiza o fluxo de trocas e aprendizado. Entender esse cenario e essencial, uma vez que as tomadas de decisao devem ser imediatas.Empresas Digitalmente Responsaveis (EDRs) E uma resposta a contra-governanca corporativa. Impor regras e