CONCEITO...consiste no repensar fundamental e no redesenhar dos processos de trabalho com o objetivo de obter melhorias dramaticas nas medidas contemporaneas criticas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade, no servico ou no tempo.Michael Hammer e James Champy - "Reengineering the corporation"AS RAZOES DA REENGENHARIAExistem duas razoes fundamentais: os efeitos da globalizacao que fez com que o mundo se tornasse mais competitivo e as exigencias dos clientes.Durante muitos anos, uma empresa era considerada segura caso fosse competitiva numa das tres areas:- Custo/Produtividade- Qualidade/Servico- Rapidez de resposta1/ FlexibilidadeNo momento atual em que vivemos uma empresa precisa ser boa no conjunto das tres areas.E preciso oferecer qualidade, com um servico rapido e flexivel e por um custo relativamente baixo.FUNDAMENTOS DA REENGENHARIA A reengenharia fundamenta-se em quatro palavras-chaves, sao elas: Fundamental: busca reduzir a organizacao ao essencial e fundamental. As questoes: Por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos dessa maneira?Radical: impoe uma renovacao radical, desconsiderando as estruturas e procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.Drastica: a reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destroi o antigo e busca sua substituicao por algo inteiramente novo. Nao aproveita nada do que existe.Processos: a reengenharia reorienta o foco para os processos e nao mais para as tarefas ou servicos, nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o que e o porque e nao o como do processo.1 Rapidez de Resposta - velocidade de atendimento e prontidao para atender clienteAS BASES DA REENGENHARIAA reengenharia baseia-se em tres componentes: pessoas, tecnologia e processos. Na verdade, a reengenharia nao focaliza nos seus orgaos e sim nos processos organizacionais, diferente das organizacoes voltadas para tarefas, servicos, pessoas ou estruturas, esquecendo dos seus processos e deixando os processos fragmentados pelos diversos departamentos. A reengenharia utiliza as pessoas interligadas com a tecnologia, deixando assim os processos informatizados.CONSEQUENCIAS DA REENGENHARIAReengenharia de processos direciona as caracteristicas organizacionais para os processos. Suas consequencias para a organizacao sao:A tradicional departamentalizacao funcional e substituida por redes de equipes de processos e clientes.A estrutura organizacional hierarquizada, alta e alongada passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada. As atividades com enfase no isolamento individual passam a basear-se em equipes com trabalhos multidimensionais e com enfase na responsabilidade grupal, solidaria e coletiva.Os papeis das pessoas deixam de ser moldados por regras e regulamentos internos para a plena autonomia, liberdade e responsabilidade.A preparacao e desenvolvimento das pessoas deixam de ser feito por meio do treinamento especifico, com enfase na posicao e no cargo ocupado, para se constituir em uma educacao integral e com enfase na formacao da pessoa e nas suas habilidades pessoais.As medidas de avaliacao do desempenho humano deixam de se concentrar na atividade passada e passam a avaliar os resultados alcancados, a contribuicao efetiva e o valor criado a organizacao e ao cliente.Os valores sociais, antes protetores e visando a subordinacao das pessoas as suas chefias, agora passam a ser produtivos e visando a orientacao das pessoas para o cliente, seja ele interno ou externo.Os gerentes, antes controladores de resultados e distantes das operacoes cotidianas, agora se