recursos de mao-de-obra (pessoal proprio ou terceirizado,materiais de estoque ou compras, servicos terceirizados etc.). Podem-se usartecnicas de MRP =Material Requeriments Planning. Assim como e importanterealizar a programacao com pessoal de PCP = Planejamento e Controle deProducao, quando for o caso.A programacao e complementada pelo uso da tecnicade verificacao da capacidade demandada em cada item do MRP. Chama-se CRP =Capacity Requeriments Planning.Nesse momento e fundamental ter a certeza quepoderao ser executados os servicos na semana e que existem condicoes paratal. Programacaodiaria:Nesse momento que pode ser a consideracao do diaseguinte somente ou do dia seguinte e mais n dias define a programacao efetiva dosservicos. E o caso da programacao D + 3 ou D +1, ouseja, a programacao do dia seguinte e mais 3 dias a seguir ou 1 dia a seguir.Normalmente essa programacao deve ser confirmadaantes do termino da jornada do dia imediatamente anterior ao dia a ser programada,atraves de uma reuniao com participacao dos comprometidos com a execucao dosservicos. Programacaohoraria:Em alguns casos de prestacoes de servico eimportante uma programacao horaria com definicao precisa do horario a executaro servico. Existem servicos que necessariamente precisam ser programados parahorarios definidos. Como por exemplo, os atendimentos de emergencia, emmobilizacao de acidentes e assistencias tecnicas com requerimento imediato etc.Outra aplicacao sao algumas paradas de manutencaocom duracao apertada e que requerem programacao horaria, com controle tambemhorario. Ha que lembrar que qualquer programacao em qualquer das modalidades deprazo devem ter o respectivo controle no periodo no minimo igual ao prazo damodalidade. Por exemplo, se a programacao e semanal, deve ter controle diariopara existir a possibilidade de analise de cumprimento da programacao e naoocorrerem atrasos.Se a programacao for diaria ha que ter controleem horas ou periodos inferiores a um dia para permitir correcoes de rumo sehouverem atrasos, e assim por diante.Na programacao horaria ha que verificar antes decompletar o evento anterior a programacao do evento seguinte que esta sendocontrolado e que e dependente do anterior. Se ja ocorrerem atrasos no eventoanterior com certeza o evento seguinte podera atrasar no inicio e fim.Devendo-se atuar de forma corretiva para manter os prazos.6. Ferramentas para realizar o Planejamento e ProgramacaoPara planejar, programar e controlar os servicosnecessariamente e preciso ter um software de gestao dessas atividades em funcaoda grande quantidade de dados e informacoes. Assim consegue-se obterrapidamente respostas necessarias ao controle a atuacao corretiva no andamentopara correcao dos rumos.Recomendamos utilizar um software com amplocadastro em campos diversos e possibilidade de filtragens diversas por varioscampos simultaneamente.Camposessenciais do Software de gestao de servicos:Na solicitacao e planejamento ouprogramacao: Data/hora de ocorrencia; Data/hora de inicio do problema (falha oudefeito); Data/hora de comunicado do problema; Data/hora de liberacao para executar o servico equem vai liberar ou liberou para iniciar o servico; Data/hora de planejamento ou programacao deinicio, ou ainda semana/ano de inicio; Data/hora de previsao de termino; Prioridade e necessidade dos servicos;Na execucao: Data/hora de execucao (data/hora de inicio efim) de servico por profissional; Data de apropriacao de outros recursos alem depessoal, materiais, servicos contratados etc. Data/hora de alteracao de status e situacaodos servicos. O chamado log de situacoes de servicos, composto de data, hora,matricula de quem alterou a