Segue link de materia publicada hoje no Estadao on line.Para quem gosta de marketing a materia serve de alerta, por que nao ha marcas eternas.Ate a gigante Sony enfrenta problemas, pois a alta direcao deslocou seu olhar do mercado para si mesma e aos poucos perdeu sua aurea de inovacao, precisando de um reposicioinamento urgente para retomar sua atratividade junto ao mercado e aos stakeholders.http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20110524/not_imp723219,0.php Este espaco sera utilizado para que possa expor informacoes que entendo relevantes sobre diversos assuntos com os quais convivo, sejam vivencias e teorias do ambiente corporativo de Operadoras de Planos de Saude sejam consideracoes filosoficas.Sejam bem vindos!Marcus Macedo O Hopi Hari teve, no infeliz caso do acidente com seu brinquedo, talvez, a maior exposicao em muitos anos.Me lembro bem a epoca da inauguracao do parque, da excelente estrategia realizada com o uso de palavras de seu idioma proprio e todo o ambiente especial que foi criado.Entretanto nao vimos novas acoes de tal magnitude, ate este caso tao triste.O que mais saltou aos olhos, do ponto de vista profissional, foi o total despreparo do Hopi Hari em lidar com este ocorrido, que, convenhamos, hoje parece totalmente previsivel.Em qualquer ramo de atividade crises podem acontecer, por isso e importante gestao especifica. No caso do Hopi Hari, minha sensacao foi que havia muita preocupacao com a questao juridica e pouca com os profundos arranhoes na marca.Minha impressao foi de um distanciamento muito grande, pouca sensibilidade e solidariedade para o drama profundamente humano que envolveu sua imagem.Rumores rondaram o caso de que a cena do acidente havia sido alterada... que o defeito existia ja ha tempos... e que o treinamento dos funcionarios consistia somente na leitura de algumas paginas de um manual. E, ante a tudo, isso nao vimos qualquer manifestacao da empresa, exceto tardiamente, quando soltou uma nota fria e impessoal dizendo que devera colaborar com as autoridades. Muito pouco.Varias ferramentas ja sao conhecidas para lidar com problemas como estes com agilidade, envolvendo RPs, ghost site, notas predefinidas ente outrasDificil medir os prejuizos para a imagem tanto do Hopi Hari como de toda categoria que sofrera, certamente, com a perca da confianca de muitos clientes, mas resta a licao para todos da importancia de tentar se antecipar em situacoes como esta. Jogos e trapacasPara quem gosta de entender como funciona o mundo do e-commerce, as taticas e consequencias esta materia e interessantissima.Clique no link acima. Para todos que participaram da palestra na Acilpa em 11/04/12, informo que a tabela da negociacao sera postada ate sexta feira.Para aqueles que desejarem certificado, por gentileza, insiram os nomes completos nos comentarios e agradeco se puderem colocar seus comentarios sobre a palestra para que possa utilizar na divulgacao.Grande abracoMarcus Macedomvm.macedo@gmail.com O caso das credenciadoras de cartoes (postado abaixo) mostrou que ha vantagens em preservar as margens, se houver um forte trabalho de apoio, a materia do mundo do marketing fala um pouco sobre branding e suas vantagens.Dois pontos relevantes: 1) o investimento em branding deve ser apoiado pela visao de longo prazo; 2) e preciso que todas as acoes e produtos da empresa estejam