AEXPERIENCIA EM SAUDENossoperfil vem mudando ao longo dos anos. No passado nosso comportamento sempre foimuito passivo frente aos profissionais de saude, por isso eramos chamados depacientes, e aceitavamos tudo que estes profissionais nos orientava sobcuidados e tratamentos em saude. Hoje nao mais, pois mudamos, somos maisquestionadores, nos tornamos mais exigentes, temos acesso a informacao, somosmais instruido, sabemos as opcoes diagnosticas e de tratamento disponiveis, ehoje decidimos juntos com a equipe de saude como sera nosso cuidado. Nestecontexto nos tornamos verdadeiros consumidores de saude, por isso nao somosmais pacientes e sim consumidores ou clientes. Infelizmenteos servicos de saude ainda estao atrasados e muitos ainda se recusam acompreender e atender esta evolucao de nosso comportamento. Hoje,sem duvida alguma a experiencia do paciente deve ser a soma do tratamento com orelacionamento, ou seja, a relevancia da capacidade tecnica dos profissionaisde saude envolvidos no atendimento e a inquestionavel infraestruturatecnologica de ponta e de qualidade das instituicoes de saude, mas, com estanossa evolucao nada adianta a excelencia da capacidade tecnica se a comida dohospital estiver fria, se ficarmos horas aguardando por um atendimento, se naoconseguirmos estacionar, se as acomodacao forem ruins, se a roupa de camaestiver furada, se o descartavel sob a maca do consultorio for o mesmo dopaciente anterior, se nossa consulta for relampago e, se assim de tudo, osprofissionais de saude nao estiverem preparado para esta evolucao e nossosquestionamentos. Agora ha uma inversao, ou seja, os profissionais de saudedevem ser pacientes conosco.Parareduzir as incertezas na decisao complexa e dificil na escolha de um servico desaude, a The1 Health Adviser e uma empresa pioneira e oferece acesso ao que hade melhor da medicina no Brasil, em instituicoes com esta nova cultura decuidados em saude, alem de oferecer conforto em Lounge VIP em servicos emGoiania e Sao Paulo, Concierge Medico e Courrier, com objetivo unico de proporcionarmaximo conforto e contribuindo para a melhora do paciente, longe de qualquersituacao estressante, como preocupacoes burocraticas, com respostas maisrapida, resgatando a essencia da medicina. Reproduzo aqui materia de Bruno Garcia, do Mundo do Marketing | 15/01/2014 bruno.garcia@mundodomarketing.com.br.Trendwatching apresenta relatorio com tendencias que vao impactar os consumidores latino americanos. Consumo cidadao e protecao da tecnologia estao entre elesO consumidor latino americano dara maior valor a produtos e servicos que lhe economizem tempo e que ajudem na construcao do conhecimento. O consumo associado a projetos civicos e de cunho social tambem estara em destaque, bem como ofertas que auxiliem as pessoas a se protegerem do excesso de tecnologia dos dias atuais. As tendencias sao apontadas em um relatorio da Trendwatching com cinco movimentos que devem influenciar a maneira como as pessoas consomem e compreendem as marcas em 2014. O relatorio 5 Crucial South & Central American Consumer Trends for 2014 indica ainda que o publico estara mais aberto a propostas que apresentem a realidade, mesmo que ela seja desconfortavel.Todas as tendencias apontadas sao um reflexo direto de movimentos que tiveram inicio nos anos anteriores e se fortaleceram em 2013. O relatorio da Trendwatching traz ainda casos de marcas que exemplificam na pratica cada um dos cinco pontos abordados, como Easy Taxi, CNA, Burger