Muito tem se falado sobre acoes de marketing e vendas com o menor investimento e maior convergencia possiveis, incluindo tambem a procura cada vez maior pela fidelizacao de consumidores, buscando torna-los naquilo que o que o marketing moderno chama de clientes evangelistas.Por estas tendencias e necessidades, fica evidente que o uso de acoes buzz ou marketing viral passa a ser uma excelente opcao para transforma-las em realidade. Sao temas ainda pouco difundidos, nao utilizados fortemente e sem conceitos bem enraizados se comparados a outras acoes como, por exemplo, promocoes de vendas. De qualquer maneira o uso destas estrategias e um caminho sem volta, ainda mais com o crescimento da internet, que facilita e barateia este tipo de acao.Temos ainda muita confusao entre os conceitos de marketing viral e buzz marketing. A pergunta que se faz e se existem diferencas entre eles ou sao apenas nomes aplicados por autores e profissionais diferentes. Alem disso, consideramos que se faz necessaria a analise nao somente destes dois itens, mas tambem de outros que passem a constituir uma acao completa, desde a indicacao ate a venda de produtos.Para responder estas questoes e fazer com que os profissionais possam usar o mesmo padrao de referencia, propomos a seguinte analogia e conceituacao:Marketing de boca-a-boca: indicacaoConsideramos a acao ou o ato de falar ou indicar algo a alguem. Acao esta que nasceu praticamente junto com a humanidade e inerente das caracteristicas do ser humano social. Proprio da vida em sociedade, uma necessidade basica de compartilhar coisas boas e ruins.Todo ser humano, em maior ou menor frequencia, ja ouviu ou espalhou uma noticia, um fato, ou a popularmente chamada fofoca. Estas atitudes das pessoas, intencionalmente ou nao, acabaram sendo usadas pelos comerciantes de todos os tempos.Podemos considerar que, quando usadas de forma estrategica e profissional no mercado, temos a integracao entre o marketing e o boca a boca. Ou seja, o marketing de boca a boca.Marketing viral: multiplicacaoE uma fase posterior e mais ampla do marketing de boca-a-boca. E preciso que existam ferramentas tecnologicas que permitam que ele se torne viral (ou pandemico).Talvez a primeira tecnologia que propiciou a multiplicacao viral de informacoes tenha sido o telefone. Todavia, nada pode ser comparado a internet. A potencializacao foi extrema. Em poucos cliques o conteudo chega a uma infinidade de contatos e a internet propicia um alastramento muitissimo mais rapido que no mundo real ou mesmo atraves do telefone.Uma observacao se faz necessaria: consideramos como fatos virais as multiplicacoes de noticias, videos, etc. que acontecem naturalmente, sem ou com a intencao de tornar-se viral, mas que nao divulgam propositadamente qualquer tipo de marca/produto/servico.Acoes pensadas e preparadas intencionalmente por empresas, utilizadas como forma de divulgar uma marca/produto/servico, e o que podem ser consideradas como marketing viral. Todavia, ainda estamos trabalhado em um nivel superficial de relacionamento e apenas realizando a funcao de divulgacao ou propagacao da mensagem ao possivel cliente da empresa.Buzz marketing: relacionamentoO termo buzz traduzido para o portugues que dizer zumbido (Michaelis/UOL, 2009), mas podemos citar tambem alguns outros substantivos que ele indica: sussurro, murmurio, rumor, isca artificial.O marketing do zumbido