Alessandro Barbosa Lima, CEO do Grupo E.life. Uniao entre TV e redes sociais Se por um lado o consumidor parece estar menos paciente em relacao as campanhas publicitarias na TV, por outro, existe a oportunidade de engajar e ampliar a visibilidade de um anuncio televisionado se a empresa conseguir fazer um link entre este conteudo e as redes sociais. A simples inclusao de uma hashtag nos comerciais pode gerar grandes resultados no mundo online. A E.life acompanhou o buzz gerado por campanhas televisivas ao longo do ano e constatou que, para a maior parte delas, a repercussao nos canais digitais e bem pequena: cerca de 1,6% de comentarios. Em comparacao, anuncios que incluiram a hashtag tiveram uma reverberacao muito maior nas midias sociais, com ate 15% a mais de comentarios. Um exemplo citado pela consultoria e a campanha do Banco do Brasil Veste a Camisa, que incluiu a hashtag na assinatura do banco, fazendo com que o tema ganhasse muita exposicao no Twitter. A E.life acompanhou os trending topics e verificou que 27% dos temas em destaque sao referentes ao conteudo exibido na TV. Olhando nos detalhes, percebemos tambem que trending topics sobre musica e esportes, por exemplo, quase sempre se referem indiretamente a conteudos tambem exibidos na televisao. Podemos dizer, com certeza, que mais de 50% dos topicos com maior destaque no Twitter nascem da TV, afirma Alessandro Barbosa Lima. Os numeros confirmam um comportamento apontado tambem por outras pesquisas: o brasileiro navega na internet enquanto assiste TV. Por esta razao, as marcas devem pensar em estrategias de midia que correlacionem o que e exibido nos canais de massa com o mundo online. Entre os internautas entrevistados pela E.life, 50,6% assistem TV enquanto usam a internet, 37,6% ouvem radio e 21% leem jornais e revistas. Empresas devem se preparar para o Social CRM As redes sociais tambem serao as plataformas mais utilizadas para o atendimento aos clientes. Cada vez mais impaciente, o consumidor da atualmente menor credibilidade ao SAC convencional e busca em midias como Facebook e Twitter uma solucao mais rapida para os seus problemas. A E.life estima que entre 1 a 3% dos atendimentos ao cliente sejam realizados por plataformas sociais. Para 2013, este volume deve chegar a 5%. As empresas precisam estar preparadas para um aumento constante desta demanda nos proximos anos. Mas este cenario tambem pode ser revertido em oportunidade: algumas companhias de outros paises usam as plataformas digitais para fazer com que os proprios clientes ajudem uns aos outros no atendimento. O atendimento colaborativo e uma vantagem para as marcas que souberem utilizar este recurso. Outros consumidores poderao ajudar a tirar duvidas, por exemplo, mas as empresas terao que prover um ambiente que suporte a contribuicao coletiva, explica o CEO da E.life. Outras tendencias apresentadas pelo estudo sao a participacao cada vez maior dos canais mobile no relacionamento das organizacoes com o seu publico-alvo, a utilizacao de recursos de computacao em nuvem o que elimina a necessidade de grandes investimentos em servidores, ferramentas mais complexas para analisar o grande volume de dados disponiblizados pelos usuarios na