proxima crise? Por exemplo, como resultado de uma analise abrangente e muito planejamento, a empresa que estamos estudando ficou mais bem preparada para uma proxima eventualidade. Algumas das realizacoes e aprimoramentos gerados pela analise incluiram: Problema detectado Acao adotada O sistema de TI estava obsoleto e era incapaz de lidar com o grande volume de negocios. O sistema foi replanejado e revisado. O departamento que antes era uma das menores divisoes da empresa passou a ser um dos maiores. Havia muitas cores para os itens personalizados, o que causava atrasos no processamento das encomendas. A oferta de cores disponiveis foi reduzida e simplificada. A maior parte das encomendas se concentrava em um periodo de tres meses, enquanto no restante do ano o movimento era lento. Mais catalogos foram lancados ao longo do ano. Muitos compradores fizeram as encomendas no ultimo minuto, criando uma enorme demanda de recursos de uma so vez. Para estender a frequencia da demanda, ofereceram-se incentivos que encorajavam os clientes a fazer suas encomendas antes do inicio dos feriados. Muitos catalogos eram lancados de uma so vez. Foram analisadas a publicacao dos catalogos e a capacidade de atendimento, de forma que os sistemas pudessem estar sempre disponiveis para atender a demanda. 12. Autogerenciamento durante a criseGerentes podem se mostrar verdadeiros lideres durante uma crise. Como os lideres se gerenciam durante uma crise? Como lidam com suas incertezas e seus medos? Utilizam a energia proveniente de seus sentimentos para enfrentar a crise e lidar com ela da forma mais eficaz possivel. Lidando com uma crise de curto-prazo Se a crise irrompe e termina rapidamente, entao tente os passos simples mencionados a seguir, a fim de manter o seu equilibrio emocional. Pare. Assim que voce sentir o primeiro ataque de ansiedade tomando conta da sua mente, diga a si mesmo: Pare! Diga Pare! em voz alta. Repita a mensagem mais duas ou tres vezes. Para enfrentar uma crise, sua mente precisa estar limpa, se possivel, totalmente livre de ansiedade, estresse nocivo e medo. Dessa forma, reconhecendo esses sentimentos e repelindo-os verbalmente, voce pode impedi-los de controlar sua mente e suas acoes. Respire. Respire fundo. Prenda a respiracao por oito segundos e, entao, expire lentamente. Assim como a palavra pare bloqueia os pensamentos negativos da sua mente, respirar fundo supera a tendencia, induzida pelo estresse, de prender a respiracao. Reflita. Ao interromper o padrao de estresse negativo e recuperar suas energias por meio do exercicio de respiracao, voce pode agora se concentrar no verdadeiro problema a crise com a qual voce se defronta. Ao refletir sobre sua reacao ao estresse, voce pode comecar a distinguir os diferentes niveis de pensamento e separar as reacoes de estresse racionais das irracionais. Voce pode observar a situacao real de forma mais calma e realista, distinguindo-a das distorcoes dos seus pensamentos influenciados pela ansiedade. Faca uma escolha. Finalmente, com toda a sua atencao voltada para a situacao real, voce pode agora encontrar solucoes reais, seguir o planejamento de prevencao e gerenciamento de crises desenvolvido pelo seu grupo e dar detida atencao as necessidades das pessoas que