Filme "Por 30 dinheiros" - Programadora BrasilApresentacao SESC - 08/10/2012Analise pela aluna KARLA RAPHAELA BENTOO filme "Por 30 dinheiros" de Vania Perazzo Barbosa aborda de forma comica as relacoes de trabalho e de convivencia do nordestino."Por 30 dinheiros" traz as relacoes de trabalho informal,sem direitos trabalhistas concedidos aos empregados e sem impostos pagos pelo empregador; aborda tambem a falta de respeito e de consciencia para com o trabalhador.O filme satiriza as relacoes trabalhistas mais comuns no Nordeste brasileiro, transformando em comedia a tragedia de um povo com poucas condicoes, mas trazendo isso de forma reflexiva e contrutiva. So mais 10 dias (eu espero!).Tenho que esperar e isso e absolutamente desgastante.Nao sou parte do grupo, portanto estou margem.Planejo sumir antes das demonstracoes de hipocrisia. QUALIDADENO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Pecas Ltda Paracatu/MGAutor:Eliezer Nicolau Rodrigues MonteiroResumo (da Monografia)A estrategia empresarialconstitui um conjunto de politicas capazes de orientar o comportamento daempresa em longo prazo, em relacao ao seu ambiente externo. Toda empresa possuia sua estrategia, podendo ela estar explicita em um plano de negocio, ou implicitana mente do empresario. Esta estrategia e para lidar com as oportunidades eameacas existentes no ambiente. As empresas podem conquistar clientes e superara concorrencia realizando um melhor trabalho de atendimento e satisfazendo asnecessidades do cliente. Assim fazer certo da primeira vez, em todos osrequisitos necessarios para o cliente, e a maneira mais facil de moldar aimagem positiva, satisfaze-lo e conserva-lo. O cliente podera dar valor aosaspectos da empresa, como: na entrega, no produto, na assistencia pos-venda, nocredito, no preco, na marca, na imagem corporativa, na responsabilidadesocioambiental, os quais devem ser validados e priorizados os atributos. Asatisfacao dos clientes nao e uma opcao: e uma questao de sobrevivencia paraqualquer organizacao. Sem seus clientes a organizacao nao tem proposito, alias,nem existira por muito tempo. Para satisfazer o cliente e necessario ter,primeiro, uma compreensao profunda de suas necessidades e, em seguida, possuiros processos de trabalho que possam, de forma efetiva e consistente, resolveressas necessidades. Para isso a organizacao devera traduzir essas necessidadesem requisitos e cumprir esses requisitos, sempre, porque o cliente nao exigiramenos. Isso exigira a dedicacao de recursos para coletar e analisar dados einformacoes, sistematicamente, para entender os requisitos e as percepcoes docliente. O cliente espera ser atendido em suas expectativas. Ele espera obterconfiabilidade atraves do desempenho da empresa que tem que ser consistente,para que os clientes possam confiar nos servicos oferecidos, tudo deve serfeito corretamente na primeira vez e os prazos estabelecidos cumpridos. Esperaainda a credibilidade, pois a propaganda tem que ser honesta, os produtosseguros, os atendentes dignos de confianca e os problemas solucionados. Arelacao interpessoal que envolve o funcionario de uma organizacao e odestinatario de produtos, ideias ou servicos dessa organizacao constitui oatendimento ao cliente. Em atendimento, portanto, nao importa o nivel ehierarquico do funcionario dentro da organizacao. Todos que tiverem contatodireto ou indireto com o cliente serao considerados pessoas envolvidas nafuncao de atendimento. Isso independente da duracao do contato interpessoal.Originaldisponivel em http://www.tecsoma.br/tcc_administracao/Qualidade%20atendimento%20final.pdf Sergio Leitao: Velha pauta, novos desafios - Le Monde Diplomatique BrasilArtigo muito interessante sobre as raizes historicas da funcao social da