de oportunidades para inovacao, uma vez que e um processo planejado e estruturado de alcancar produtos, sistemas e servicos criativos. Para tal os designers precisam lidar nao apenas com problemas especificos mas tambem aspiracoes, comportamentos e preocupacoes. Empresas com modelos de negocio orientados a inovacao ja entenderam isso posicionando lideres com uma abordagem mais atualizada, sendo os times constituidos por designers altamente criativos e estrategicos, fluentes em convergencia tecnologica, necessidades sociais, ecologicas e de negocios. Segundo o autor, o Design com sua habilidade de extrapolar tanto o macro quanto o micro nivel e idealmente apropriado para alcancar areas de oportunidade em niveis tanto incrementais como disruptivos.Para entender esse lugar de destaque do design e importante contextualizarmos o periodo que estamos em relacao as ondas do design centrado no usuario e a importancia que essa abordagem tem trazido para inovacao.No comeco dos tempos, com a popularizacao dos computadores, nao so PCs mas a informatizacao de muitos processos, o que vimos foi a centralidade da maquina. Nao importava o que estava sendo automatizado mas a tecnologia - empurrada goela abaixo - era o bastante para fazer qualquer magica acontecer. Claro que a coisa nao se provou bem assim e as pessoas tiveram muita dificuldade de usar. Foi entao necessario um grande esforco em treinamentos, assistencia e suporte externo. O que gerou, obviamente altos custos operacionais.No segundo momento passou-se entao a tentar resolver alguns problemas antes. A tecnologia vinha para automatizar, acelerar ou mesmo modificar processos e as pessoas precisavam saber como lidar com aquilo para que desse certo. Erros de percurso eram custosos e poderiam afetar toda uma producao, por exemplo. Foi entao que nasceu a engenharia de usabilidade. Antes que uma aparato tecnologico fosse aplicado, era necessario testa-lo com pessoas em laboratorio (na maioria das vezes) e fazer alguns ajustes para que seu uso ficasse um pouco mais palatavel - ainda que a "inteligencia" do usuario para uso do dispositivo fosse obrigatoria. Na terceira onda, ainda que a tecnologia seja a protagonista, ela passa a entrar depois de mapeada a necessidade do usuario. Nao apenas se modelo mental comeca a ser levado em conta para entender de que maneira ele pretende usar aquela ferramenta como tambem o que ele espera conseguir com aquilo, em que a tecnologia podera ajuda-lo. Surge aqui o conceito de acessibilidade - sim, pessoas com deficiencia precisam de ajuda. Surge tambem a combinacao de tecnologias para amplificar uma experiencia, facilitar o uso e solucionar problemas de forma muito mais completa. Nao so a tarefa e importante mas toda a experiencia de uso.Na quarta onda ja percebemos uma mudanca radical no foco e podemos dizer finalmente que o humano esta no centro dessa equacao. O ponto central nao e mais a tecnologia A ou B, mas a necessidade das pessoas em determinada situacao para uma solucao que pode ou nao ser uma nova tecnologia (na maioria das vezes nao e). Na verdade essa inovacao pode ser um processo diferente, uma forma diferente de resolver alguma coisa a partir da combinacao de tecnologias existentes ou apenas uma mudanca na entrega de