Ferramentas do Gespublica - CARTA DE SERVICOS Em uma postagem anterior no nosso blog, falamos sobre oGespublica e demos uma breve descricao sobre as ferramentas preconizadas peloprograma. Hoje, falaremos um pouco mais sobre uma delas: a Carta de Servicos. Quais sao os servicos ofertados por uma organizacao asociedade? Como as pessoas tem acesso a esses servicos e qual a qualidade quese espera deles? O que fazer caso as expectativas nao sejam atendidas? Parecem perguntas muito obvias, mas a verdade e que oscidadaos ainda sentem muita dificuldade em encontrar estas informacoes basicas,seja atraves da internet, telefone ou ate mesmo pessoalmente. Disponibilizar estas respostas de forma clara e simples e aprincipal funcao da carta de servicos, e dessa forma facilitar e ampliar oacesso do cidadao aos servicos, estimular sua participacao no monitoramento dosetor publico e promover a melhoria da qualidade do atendimento, pois seentende que o cidadao e o principal agente de mudanca. A carta de servicos faz parte da area de Gestao deatendimentos no programa Gespublica e se tornou obrigatoria para todos osorgaos da esfera publica federal desde 2009, pelo decreto n 6.932/2009. Muitosorgaos importantes ja a disponibilizaram, como o Ministerio da Fazenda, aPolicia Federal, O Tribunal Superior Eleitoral, INMETRO, entre outros. As etapas para a elaboracao da carta de servicos incluem aformacao de uma equipe de trabalho, com o aval da alta administracao, acessoaos fluxos e aos prestadores dos servicos, e a elaboracao de um plano de acao,no qual se identificam os envolvidos, os servicos, os compromissos em termos dequalidade e prazos, as informacoes, os meios de acesso do cidadao e a forma decomunicacao deste com a organizacao. Depois vem a formulacao, a formatacao da carta de servicos (devendoser disponibilizadas a sociedade uma versao completa e uma simplificada), adivulgacao (tanto interna como externa) e o monitoramento dos compromissosassumidos. Dois pontos merecem destaque quando da elaboracao da cartade servicos: primeiro, nao se deve prometer o que nao se pode cumprir, ou seja,e preciso assegurar que a organizacaoesteja pronta para executar todos os servicos constantes na carta com osprazos e a qualidade de atendimento nela assumidos como compromissos. O segundo e assegurar que os meios de comunicacao com o cidadao indicados estejamsempre disponiveis, e que a organizacao se prepare para receber as criticase sugestoes visando sempre a melhoria do atendimento.O site do Gespublica disponibiliza o material completo sobrea carta de servicos incluindo todas as etapas do plano de acao e dicas para aformatacao da carta. Para saber mais acesse: http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/pasta.2010-04-26.4809412060 Nada melhor que o dia do Administrador para refletirmos um pouco sobre nos mesmos. Ter uma data no calendario pode ser motivo de alegrias pra uns, mas de constatacao pra outros. Nao ha pensamento mais forte em minha cabeca neste momento que a relacao profissional que nos, enquanto administradores, temos para com a Universidade Federal de Alagoas. Justamente dai que me vem a figura do super-heroi. Esse mesmo! De acordo com a Wikipedia, "o heroi e uma figura arquetipica que reune em si os atributos necessarios para superar de forma excepcional um determinado problema de dimensao epica"Mas antes de qualquer analise antecipada, nao tenho