GESTAO DA QUALIDADE - Topicos Avancados Otavio J. Oliveira (org.), Angelo Palmisano, Antonio Vico Manas, Esther Cabado Modia, Marcio Cardoso Machado, Marcio Minto Fabricio, Mariluci Alves Martino, Paulo Tromboni de Souza Nascimento, Raquel S. Pereira, Roberto de Souza, Rosana Barroco, Rosangela Calixto, Sheyla Mara Baptista Serra, Silvio Burrattino Melhado, Valter Rodrigues de Carvalho e Walter dos Reis Pedreira Filho A globalizacao da economia provocou mudancas drasticas nas empresas, que vao desde a necessidade de qualificacao de mao-de-obra ate a gestao da qualidade dos produtos e servicos oferecidos a consumidores cada vez mais exigentes. Excelencia em qualidade e a nova arma contra a concorrencia. Considerando esse novo cenario economico, especialmente o da economia brasileira, o livro reune a visao de varios autores sobre o tema gestao de qualidade. Esses especialistas apresentam conceitos e instrumentos que podem ser utilizados tanto no ambiente de manufatura como no de servicos. bem como nas diversas areas e funcoes da administracao; analisam o estagio de evolucao de alguns setores produtivos quanto as potencialidades e dificuldades da aplicacao da teoria e dos instrumentos da qualidade; e duscutem as relacoes existentes entre a pratica dos conceitos da gestao da qualidade e o desempenho da producao de bens e servicos e da propria empresa. Autor: Antonio Carlos Aidar SauaiaQuais sao as variaveis (controlaveis e nao controlaveis) que afetam o mercado potencial de um produto? Como controlar as despesas de administracao de um negocio? Como administrar conflitos interpessoais na empresa? Para que periodo se deve elaborar um plano de gestao? Essas e outras perguntas sao debatidas ao longo desta obra, que reune de forma integrada os diversos temas relativos as funcoes organizacionais. Combinando teoria e pratica, o livro estimula a ampliacao das competencias gerenciais e a criacao de conhecimentos com novos significados: fazer e aprender. A 2a edicao de Laboratorio de gestao: simulador organizacional, jogo de empresas e pesquisa aplicada foi totalmente revisada e atualizada, apresentando novos estudos e sua aplicabilidade aos processos gerenciais. Trata-se de livro imprescindivel nao somente a discentes, docentes e pesquisadores, mas tambem a profissionais que buscam desenvolver uma visao generalista em complementacao ao seu papel de supervisores, gerentes e diretores nas esferas publica e privada.Agradecimentos Apresentacao Introducao Parte I: Simulador original 1 O laboratorio de Gestao como ambiente de aprendizagem 2 Organizacao: metas, estrutura e areas funcionais 3 Formulario de decisoes: roteiro para preenchimento 4 Relatorios gerenciais (exercicio de gestao simulada) 5 Ambiente economico (exercicio de gestao simulada) 6 Processo decisorio e jogo de empresas Parte II: Pesquisa aplicada 7 Aplicacao e adaptacao do modelo de cinco forcas de Michael Porter 8 Revisao de demanda: um desafio estrategico 9 A teoria das restricoes e as areas funcionais 10 Educacao corporativa e geracao de vantagem competitiva 11 Gestao do capital de giro com enfase na administracao do caixa 12 Tudo sob controle (exceto o incontrolavel): implantando a estrategia planejada Indice remissivo O Estado precisa crescer, oferecer ele proprio mais e melhores servicos a populacao, ou ao contrario, esta grande demais, gasta demais, tem de definhar? Ele deve atuar diretamente, com seus ministerios e equipamentos (hospitais, escolas etc.), ou