CRM Marketing de RelacionamentoUma das mais comentadas e concentradas ramificacoes do marketing atual e o aspecto do relacionamento, ou em termos tecnicos o chamado CRM Customer Relationship Management, uma nova face dos negocios, um conjunto de oportunidades estrategicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atencao da organizacao em tempo integral.E atraves do marketing de relacionamento, que as organizacoes podem projetar e lancar acoes voltadas aos clientes, buscando sempre que estes tornem-se cada vez mais proximos de seus produtos e/ou servicos, de forma a utiliza-los e recomenda-los a inumeras pessoas, pois indiretamente e imperceptivelmente, reconhecem o valor e o esforco a eles disponibilizado por aquela empresa, que a todo momento se preocupa com seu bem estar e atende prontamente suas solicitacoes.Porem, sabemos que todo relacionamento requer um conhecimento, e ai e que mora o perigo. Cada vez mais, os consumidores estao perdendo sua privacidade, pois preenchem constantemente interminaveis formularios, onde as organizacoes buscam extrair ao maximo os dados pertinentes sobre aquela pessoa. Do ponto de vista mercadologico, isso e otimo, mas este tipo de acao deve ser realizada com muito cuidado e pudor, ja que estas infindaveis fichas nao podem criar, junto ao cliente, um constrangimento a ponto de faze-lo sentir-se exposto a uma situacao inesperada.Explorar o conhecimento e imprescindivel para a realizacao do marketing de relacionamento, mas saber coletar e trabalhar os dados e uma outra historia, que se nao realizada de forma profissional, podera acarretar em inumeros prejuizos para as organizacoes que possuem este tipo de pratica.O relacionamento e uma forma presente no sistema de comercializacao, pois faz parte do processo existente na venda, em suas tres fases: pre-venda, venda e pos-venda, sendo nestes estagios que o trabalho comeca. Com o conhecimento sobre os habitos e costumes de seu cliente e, que voce pode antever-se a qualquer acao, surpreendendo e fazendo-se presente em seu cotidiano. Com os dados em maos, voce podera oferecer ou ate mesmo realizar a manutencao de compra de seu cliente, pois voce possui as informacoes, historicos de grande valia que tornam sua comercializacao mais personalizada, mais proxima e informal.Mas este tipo de relacionamento ainda nao e muito praticado em inumeros segmentos, o que faz com que essas empresas venham perder espaco no mercado. Um exemplo classico por mim presenciado, esta relacionado a uma pizzaria de Santo Andre, no grande ABCD paulista. Um amigo, tem o costume de comer pizzas pelo menos tres vezes por semana. Com este habito, tem preferencia por uma pizzaria perto de sua casa. Com isso, ao sair de seu trabalho diario, liga para sua casa para que seus familiares facam o pedido, para que, ao chegar, sua pizza ja esteja ali, pronta para o consumo. Este habito se repete a meses, chegando ao ponto da atendente chama-los pelo nome e nao solicitar mais o endereco para a entrega.Engana-se porem, quem pensou que esta empresa esta praticando um marketing de relacionamento eficiente. Isto pode ser percebido pela sua forma de atuacao, ela nao realizou um cadastro formal junto ao cliente e nem sequer possui um historico de consumo, pois o pedido