11% menor do que a media mundial. Dos e-mails comerciais enviados no periodo, 35,5% nao chegaram a caixa de entrada dos destinatarios no pais. Entre as mensagens nao entregues, 22,4% foram direcionadas para pastas de spam ou lixo eletronico e 13,1% foram bloqueadas pelos provedores de internet.O e-mail Marketing nao profissional se extinguira porque ele e facilmente comparado aos spans e existem muitas empresas boas no Brasil prontas para evita-los. As internacionais ja trazem esta qualidade intrinseca nos seus negocios, ate porque este assunto e tratado com muito mais rigidez la fora, diz Rocha.Potenciais da ferramenta para as empresasPara a Responsys, o e-mail Marketing e a segunda fonte de venda na internet e fica atras apenas dos links patrocinados. Os mercados mais presentes no setor sao o de e-commerce, seguido por turismo, financeiro e tecnologia, de acordo com a companhia que possui 350 clientes no pais. O principal potencial da ferramenta, contudo, esta no trabalho orquestrado com outros canais, como mobile, social e display, chamado de Cross-Channel.Costumamos ver a empresa trabalhando em uma comunicacao preestabelecida, acoes sazonais. Pensamos em uma nova maneira de viabilizar o relacionamento com o consumidor a partir das plataformas online. Deixamos de usar o cliente como objeto do projeto e passamos a entende-lo de forma individual durante seu ciclo de vida no e-mail. Este e o diferencial para as empresas que querem tratar seus clientes de forma individualizada, mesmo com uma ferramenta de massa, ressalta Rocha.O acompanhamento das acoes do internauta e a chave para criar um relacionamento personalizado com o cliente. Se a empresa verifica que o destinatario nao abriu mais de 10 e-mails e porque o conteudo nao e relevante para ele. Para mudar este panorama, a companhia pode oferecer outros caminhos para impacta-lo. A Responsys, por exemplo, coloca o internauta em um programa de Boas Vindas, que apresenta mensagem pelos mecanismos de display, nos banners de acesso do navegador. O crescimento 69% do Marketing Digital no Brasil em 2011, segundo o Ibope, confirma a boa utilizacao do conceito de Cross-Channel no mercado.Proximos passos Para aumentar a solidez do setor, as companhias internacionais trazem a experiencias de outros paises, que ja trabalham a questao da imagem da empresa e fidelizacao de clientes por meio da plataforma. O Brasil esta muito atrasado em relacao aos mercados europeus e norte-americano. O que esta sendo feito la atualmente chegara aqui em cinco anos, destaca Augusto Sorgi, Gerente de Desenvolvimento de Negocios da Splio no Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing.A partir da estrategia de divisao de acoes em relacao as caracteristicas dos destinatarios, as companhias buscam conseguir a aprovacao dos consumidores. Sem planejamento, muitas empresas disparam e-mails sem necessidade para os usuarios que, por exemplo, acabaram de realizar uma compra da promocao anunciada. A principal questao e saber como retirar os internautas ja impactados do meio dos disparos ou oferecer opcoes diferentes. Quando comecamos a trabalhar acompanhando o ciclo de vida do cliente, passamos a ter um numero de envios de e-mail menor e uma entregabilidade melhor, comenta Rocha. Desse modo, as empresas passam a ter um controle