Por Sandro MagaldiEntenda quais clientes sao dispensaveis e foque seus esforcos naqueles que lhe trarao mais resultados.No ultimo artigo abordei aqui a importancia da segmentacao no processo de vendas, que significa, em sintese, selecionar os clientes certos para seu negocio. Comentei, no final do texto, que uma das consequencias de um bom processo de segmentacao e que, em algumas situacoes, voce se dara conta de que atende alguns clientes que, no final do dia, nao valem a pena. Essa reflexao e fundamental para a sustentabilidade do negocio.Muitas vezes, no afa de gerar resultados expressivos em vendas, confundimos conceitos e nao nos damos conta de que mais importante do que o volume de vendas e sua rentabilidade.Outro fator tao relevante quando o financeiro e o da qualidade da relacao. Existem clientes que derrubam o moral da tropa, ou seja, sao clientes que adotam uma postura muito agressiva e inadequada na relacao com sua organizacao e, sobretudo, com seus profissionais de interface. O efeito gerado por essa relacao e tao nocivo que acaba influenciando negativamente todas as pessoas da equipe, diminuindo sua motivacao e gerando um desgaste que fatalmente se estendera no atendimento a outros clientes mais atrativos.Qual a saida para casos como esse? O primeiro passo e esgotar todas as possibilidades de adequacao do cliente a realidade de sua empresa seja no que se refere a visao financeira, seja no que tange a qualidade do relacionamento e das interfaces. E fundamental, nesses casos, o desenvolvimento de uma pauta clara destinada a esse tema com uma agenda de conversas francas junto aos principais interlocutores do cliente apresentando, de forma consequente e ponderada, todo o contexto. Abertura e transparencia sao as palavras-chave nessas situacoes. Esses dialogos devem acontecer com os principais lideres da organizacao cliente, pois, muitas vezes, esses profissionais podem nao ter a nocao clara do que esta acontecendo e os riscos da ruptura do relacionamento.Se mesmo apos todas essas tentativas o cenario nao for alterado a recomendacao e uma so: demita seu cliente. Essa recomendacao pode parecer dura e desconectada da realidade, porem, faco essa afirmacao baseado em minha experiencia pratica. E necessario um plano de acoes orientado ao desligamento desse cliente de sua carteira, pois, do contrario, o prejuizo causado por esse relacionamento, tanto financeiro quanto emocional, sera irreversivel.E evidente que todo esse processo deve acontecer de forma muito cautelosa, cercando-se de todos os cuidados necessarios, porem, recomendo firmemente uma analise estrategica de situacoes com essas caracteristicas para que sua organizacao nao fique a merce de clientes que nao estao comprometidos com o crescimento saudavel da relacao e sim preocupados, exclusivamente, com seu proprio umbigo. Empresa home-based fatura com material de coleta para hospitais As vezes fico a me perguntando, porque tanta gente reclama?E na escola , em casa , no servico, na faculdade,em eventos e ate mesmo dentro da igreja que e pior ainda de se ouvir ... Sao reclamacoes tao insignificantes que as vezes,paro e me pergunto, como e que Deus da conta de tanto problema? Sera que as pessoas nao aprenderam a viver pela Fe ?O Fato e que