normas e procedimentos e retroalimenta a ciencia com eventuais impotencias de manipulacao com o atual grau de conhecimento. A arte, por sua vez, realiza-se de forma individual, pessoal, subjetiva e vivencial para ser comunicada ou nao aos outros individuos, sem rigor, sem quaisquer imposicoes, com a flexibilidade que a personalidade e o estilo de cada individuo impoe e com toda a captacao vivencial, emocional e espiritual da realidade que o individuo sente, percebe e palpita. Posto estes tres conceitos, podemos nos questionar: o que seria Gerenciar? Uma atitude artistica, tecnica ou cientifica? Teria um bom gerente caracteristicas tecnicas que se sobressaiam? Ou sao habilidades artisticas que fazem a diferenca? No meu ponto de vista, um otimo gerenciamento e um misto de tecnico e cientifico que procura postular: Quando? Em quem? Em que? Onde? Como? Com quem? A tecnologia de um gerenciamento e dada atraves dos resultados e das pessoas, como pode ser observado na figura abaixo: Estamos acostumados a presenciar empresas que buscam primeiramente a efetividade atraves do gerenciamento da pessoas, buscando certificacoes ISOs que padronizam as atividades dos processos. Aqui e um ponto delicado, como podemos padronizar as atividades de um processo atraves de procedimentos sem ao menos conhece-los? O que as pessoas fazem e redigir procedimentos limitando uma determinada area ou departamento, muito diferente do conceito de processo ponta-a-ponta. Repare no sentido da seta na figura acima, o correto e as empresas buscarem primeiramente o gerenciamento dos resultados em busca da eficacia, para posteriormente trabalharmos na eficiencia das pessoas. Com isto, almejamos a efetividade de um sistema de indicadores gerenciais. Existem dois tipos de indicadores a serem implementados em uma organizacao. Os de processos (KPIs) medem o nivel de desempenho do processo, focando no como e indicando quao bem os processos permitem que o objetivo seja alcancado. Ja os indicadores Estrategicos (geralmente conexos as pespectivas do Balanced Scorecard) medem o desempenho dos objetivos estrategicos estabelecidos pela Alta Direcao, e estao diretamente relacionados ao mercado, conforme pode ser observado na ilustracao abaixo: Os indicadores podem ainda ser caracterizados de duas maneiras: drives e outcomes.- Indicadores Drivers sao gerenciados pelo esforco, envolvem acoes de um unico cargo para sua operacionalizacao efetiva e traduzem os indicadores outcomes em acoes individualizadas. - Indicadores Outcomes sao gerenciados pelo resultado, envolvem acoes de varios cargos compartilhadamente para sua operacionalizacao efetiva e dependem dos drivers para ser operacionalizados. Vamos colocar esta teoria na pratica. Quais sao os indicadores outcomes para uma pessoa que esta em regime? Podemos falar em taxa de evolucao de peso, por exemplo, representado pela metrica: (peso anterior-peso atual) / (peso atual).Este indicador e tipico de resultado. Mas o que realmente devemos fazer para melhorar o indice deste indicador? Devemos definir os indicadores drivers, tais como, Quantidade de calorias ingeridas, KM percorridos, entre outros. Podemos observar neste exemplo que para atingirmos o resultado do indicador (outcome) dependemos dos esforcos de outros indicadores, os chamados drivers. Agora que entendemos a importancia dos indicadores para o gerenciamento de uma organizacao, devemos primeiramente levantar quais indicadores de processos e estrategicos serao necessarios monitorar. E comum nesta etapa