lidar com perfis heterogeneos, atendendo, entendendo e superando expectativas.A aquisicao e desenvolvimento da Inteligencia Emocional possibilitam uma acao como agente facilitador da infra-estrutura organizacional, otimizacao dos resultados e, principalmente, do fluir saudavel e qualitativo das relacoes humanas nos momentos em que for necessario um conhecimento extra para solucionar problemas e conflitos.ConceitoInteligencia emocional e a capacidade de perceber, avaliar e expressar de maneira adequada uma emocao, de gerar pensamentos e sentimentos que facilitem a compreensao de si mesmo e dos outros e de crescer com essa experiencia.E a base para tomar decisoes sensatas.E a habilidade de escutar tanto as informacoes racionais quanto os instintos.Hoje podemos afirmar que as emocoes estao sendo reconhecidas e aceitas no mundo pessoal e profissional.A Inteligencia Emocional, conhecida como QE, representa atualmente 80% nas possibilidades de sucesso da pessoas, na vida pessoal e profissional. O QI coeficiente intelectual representa apenas 20%.QI COEFICIENTE INTELECTUALQE COEFICIENTE EMOCIONALQI IMUTAVEL, DURANTE A VIDA GENETICOQE APRENDE-SE EM QUALQUER IDADE E AJUDA A MANTER O EMPREGO EA CONQUISTAR PROMOCOES.Gracas ao trabalho de varios estudiosos e pesquisas cientificas, o valor e a influencia da emocao passaram a ter credibilidade e nao mais serem tratados como assunto de carater apenas subjetivo.Dentre os varios experts que conferiram tratamento cientifico a emocao, podemos destacar Daniel Goleman, pelos varios livros, pesquisas e trabalhos realizados, tanto, individualmente, como com outros famosos autores, entre os quais citamos Dalai Lama.As emocoes desempenham um papel muito importante em nossa vida. E necessario saber identificar as emocoes sentidas, analisar as causas geradoras, para poder aprender a lidar com as influencias das emocoes negativas.Somos ainda analfabetos amocionais, diz Wanderley Pires. Segundo ele, so nos damos conta de nossas emocoes, quando elas ja prejudicaram a nossa saude e nossos relacionamentos.As emocoes humanas podem ser conceituadas como um conjunto de relacoes fisicas, que exercem profunda influencia em nossa saude, percepcao sensorial, memoria, aprendizagem, desempenho, decisao e planejamento futuro.PASSOS PARA ADQUIRIR O QEPasso 1 AUTO-CONHECIMENTOAuto-conhecimento significa conhecermos a nos mesmos, O auto-conhecimento e a base de tudo. Sem reconhecermos como somos, como sentimos, como reagimos e como lidamos com nossas emocoes, nao seremos capazes de percebemos o outro, de reconhecermos suas emocoes e interagir.O auto-conhecimento e um processo permanente. A medida que temos coragem de olharmos para dentro e percebermos pontos fortes, vulneraveis, sinais do corpo, etc, podemos aprender a lidar com cada aspecto e descobrir em tudo o aprendizado. Que e a forca motriz para evoluir.Wanderley Pires acrescenta auto-percepcao como uma facilidade complementar para auto- conhecimento, quando Daniel Goleman considera ambos a mesma coisa. Para Pires, autopercepcao e nos percebemos em nossa relacao com os outros e com o universo e para tal, e necessario uma sensibilidade elevadissima.Passo 2 ADMINISTRACAO DAS EMOCOESAs emocoes sao contagiosas, elas podem nutrir ou envenenar. Depende de nossa escolha e do nosso aprendizado sobre elas. So iniciamos o processo de administracao as emocoes, apos um passo vital dar permissao para sentir as emocoes.Se fizermos um retrospecto da nossa geracao, da geracao de nossos pais e avos, podemos ter claro que as emocoes nao faziam parte dos ensinamentos familiares e principalmente para genio masculino.Aos