Nos dias 24 e 25 de Novembro, em Sao Paulo, acontece a Conferencia Relacionamento com o Cliente.Confira:- Insights atuais sobre satisfacao x loyalty- Momento brainstorm: Ferramentas de Relacionamento- Sessao melhores praticas em fidelizacao com 3 case studies atuais- Estrategias de relacionamento em meios digitais- Indicadores de satisfacao combinados a inteligencia de mercadoConheca os palestrantes confirmados: Ache Laboratorios Farmaceuticos, Brasilprev Seguros e Previdencia, Editora Abril, General Motors do Brasil, Grupo Abril, Ipsos Loyalty, Nec Brasil, Net Servicos de Comunicacao, Nike do Brasil, Nokia, Robert Bosch, SMG - Share Marketing Group, Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, Tam Linhas AereasInscreva-se ate o dia 2 de outubro e aproveite um super desconto!Contato: marketing@ibcbrasil.com.br/ 11 3017-6888 Qual a importancia dada pela sua empresa para este relacionamento?Deixe a sua opiniao! Bom dia!Nos dias 25 e 26 de agosto, realizaremos o Annual Meeting Trade Marketing & Shopper Insights.Esta em nosso site entrevista com Wagner Mendonca, Diretor de Desenvolvimento de Novos Negocios, que palestrara no dia 25 sobre mensuracao de resultados.Para conferir, siga o link.Clique aqui para a programacao do evento.Vejo voces la!Abraco Desejamos a voce boas festas e que 2010 chegue trazendo alegria, saude e muitas realizacoes!Forte abraco,CarolinaP.S. Sairemos em ferias coletivas na proxima semana, mas na primeira semana de janeiro voltaremos com noticias fresquinhas! Segue texto da coluna escrita por mim em nossa newsletter trimestral para a area de marketing e comunicacao:Desde a infancia, somos estimulados a estabelecer relacionamentos e ensinados que a amizade e como uma plantinha, que deve ser regada. Se a amizade deve ser cultivada, o que dizer, entao, do relacionamento com os clientes?Em tempos de concorrencia acirrada, de maior equalizacao no uso da tecnologia e na qualidade dos produtos, o que fazer para alcancar a lealdade do seu cliente?Em recentes pesquisas, foi constatado que a satisfacao nao e mais suficiente para tal. O que faz, entao, com que o cliente permaneca fiel a uma marca? Quais os drivers de lealdade para cada empresa? Quais estrategias devem ser adotadas para tornar-se indispensavel para ele? O mundo realmente se tornou virtual e este e mesmo o melhor meio de comunicacao com o cliente hoje? Como impactar um individuo que e bombardeado diariamente de informacoes? Como oferecer uma experiencia que seja vista como um diferencial para ele? Quais indicadores utilizar para mensurar a sua satisfacao e mesmo a lealdade?A primeira pergunta, sobre lealdade, acaba se tornando varias, todas diretamente, ou indiretamente ligadas ao relacionamento, e destas poderiam sair, sem duvida, muitas outras.Cada empresa responde a estas perguntas de uma forma. Uma coisa em comum entre aquelas que investem neste relacionamento vital para a sua sobrevivencia e o objetivo de conhecer o seu cliente, planejar e investir em estrategias que visem aproxima-lo e promover uma experiencia com a sua marca.Nos, da IBC, estamos comecando a nos aventurar em novas empreitadas, como midias sociais e newsletters, como esta que voce esta lendo, e gostariamos muito de saber o que voce, nosso cliente, esta achando disso, e como voce esta se relacionando com o seu cliente! Para dar suas opinioes a respeito, acesse: www.encontrodomarketing.blogspot.comCarolina Lemos e gerente de projetos