As perguntas mais frequentes sao sobre a situacao de ingressos, que significa muitas vezes o mercado negro. Nesse caso e importante de conhecer as leis do pais anfitriao a esse respeito. Outras leis de interesse sao sobre alcool (venda, no transito, no estadio). Alem disso, uma Embaixada de Torcedores deve ter varias outras informacoes disponiveis, como: mapas do local, acomodacao, alimentacao, servico de emergencia, servico consular e detalhes do campeonato. Apoio e acompanhamento Os assistentes sociais da Embaixada devem ir ao local de encontro dos torcedores e sempre estar disponiveis para qualquer necessidade. Isso pode ser uma conversa leve, so para se conhecer, ate a ajuda para feridos ou presos. Ter alguem que fala seu idioma nos casos de emergencia e muito importante. Acompanhamento significa tambem entender seu mundo e suas necessidades melhor, por isso os profissionais andam tambem com os torcedores e frequentam os mesmos lugares, nao so o estadio. Observacao da organizacao da competicao fan-zones, pracas com tela gigantes onde sao transmitidos os jogos para as pessoas, que nao conseguiram ingressos. Um torcedor bem tratado vai se comportar bem. TOTT E ADANG (2004). Eles provaram que um uniforme de aparencia leve e um sorriso sao instrumentos muito mais eficazes do que uniformes pesados para evitar violencia (www.liv.ac.uk/Psychology/DeptInfo/StaffProfile/CStott.html). descobrir as normas e regras deles. A partir desse conhecimento e possivel explicar um certo comportamento e reagir adequadamente se necessario. Nas torcidas existem varias subculturas juvenis, sujeitas a modas que podem mudar muito rapido. Por isso tem de ser observados continuamente, so assim os assistentes sociais conseguem interferir com legitimidade. Produtos No item anterior foi mostrado o trabalho das Embaixadas de Torcedores teoricamente. Mas o que significa isso na pratica? Para explicar isso estao descritos em seguida as nove produtos principais, que as embaixadas de torcedores oferecem. Unidade movel com assistentes sociais (O Guia turistico para torcedores (Fan-Mobile) fan-mobile e normalmente uma van, que carrega material e os assistentes sociais para o local de encontro dos torcedores. Isso acontece normalmente na praca central da cidade, onde sera o jogo, ou nos arredores do estadio. A vantagem e que o fan-mobile pode se deslocar com os torcedores. Ele serve como base e ponto de referencia, facilmente encontravel pelos torcedores. Fan-Guide) O Disque-ajuda 24 horas (O disque ajuda e um telefone que funciona 24 horas e e sempre atendido pelos assistentes sociais da Embaixada. Dessa forma, os torcedores sabem que irao conseguir ajuda no seu proprio idioma atraves desse numero. O telefone esta impresso no Material turistico informativo mais imediato Como o fan-guide e produzido com antecedencia e contem informacoes especificas para torcedores sobre o pais anfitriao no idioma dos torcedores viajantes. Ele informa, por exemplo, sobre o caminho para o estadio, a cultura local de futebol, restaurantes e leis. E importante que o fan-guide seja gratuito. Dessa forma os assistentes sociais conseguem estabelecer o contato inicial atraves da distribuicao dos guias. Talvez a informacao mais importante do fan-guide seja o numero do Disque-ajuda. Helpline) fan-guide. Isso se mostrou uma ajuda muito importante, porque nas copas anteriores ligaram pessoas ate da cadeia. fan-guide foi