de abandono:taxas de frete altas: 46%Comparacao de preco: 37%Gostariam de encontrar promocoes : 27%Pesquisam online mas preferem comprar offline : 26%Nao encontrou o que procurava: 24%Produto Indisponivel no carrinho: 23%Nao encontrou apoio ao cliente: 22%Nao sentiu seguranca no site: 21%Muitas vezes as desistencias das compras estao relacionadas as solicitacoes desnecessarias que fazemos ao cliente no momento do check out. O cliente ja mostrou interesse por sua loja, por seu produto, o que ele mais quer agora e fechar a compra e saber informacoes sobre a entrega, entao porque enchemos ele de perguntas desnecessarias neste momento??? As vezes parece que a loja quer abrir uma conta bancaria para o cliente em vez de fazer uma venda rsrs. E importante lembrar que uma grande parcelas das compras online sao feitas por causa da conveniencia e praticidade, entao para que complicar a vida do nosso cliente? Eu sei que nos executivos de marketing temos sede de informacoes, queremos saber o maximo sobre todos os clientes, desta forma facilita nossas comunicacoes futuras.A conclusao da compra tem que ser encarada por todos da companhia como um momento unico, magico e para isto ela nao deve ter interferencias.Simplifique o maximo o cadastro no seu site: nome/cpf/endereco/e-mail e pagamento. Utilize ferramentas de login de redes sociais, como o Facebook Connect, permite ao usuario utilizar os mesmos dados desses sites. Alem de agilizar o processo, as redes sociais permitem ao empresario acesso a informacoes mais detalhadas sobre o cliente.Mas como resolver?Nao conheco uma forma de resolver 100% dos carrinhos abandonados, mas existem formas de diminuir e dar uma boa experiencia para o cliente. Mas qualquer destas formas requer esforco constante que envolve a loja, usabilidade e tambem fornecedores (pagamento, logistica, analise de credito)1o - Entenda seus numeros: venho dizendo isto a bastante tempo, no e-commerce os numeros sao aliados, eles nos mostram pontos que nem imaginamos. Acompanhe as taxas de abandono, verifique se existe epocas especificas de aumento ou queda, se algum produto especifico ou categoria de produto aparecem mais vezes nos abandonos;2o - Realize testes A/B no site e principalmente no carrinho para entender as necessidades e melhores praticas para os clientes; 3o - Tenha um suporte e atendimento por telefone ou chat online, um departamento focado em resolver dvidas e problemas dos clientes no momento da compra;4o - Deixe visiveis os contatos do Sac (telefone, e-mail, WhatsApp) no check out, isto auxilia a reduzir as taxas de abandono de carrinhos, pois caso o cliente ainda tenha alguma duvida sobre o produto, formas de pagamento ou prazo de entrega ele entrara em contato em vez de abandonar simplesmente a compra;5o - Estude formas de automatizar compras repetitivas, alguns segmentos possuem muitas compras repetitivas;6o - Mostre sempre os beneficios prometidos nas comunicacoes, isto traz credibilidade e confianca ao cliente;7o - Avalie sempre os comentarios dos seus clientes, seja por telefone (duvidas e problemas), no proprio site, redes sociais e etc. Pense sempre em como resolver aquele ponto nao somente para um cliente e sim para os demais que por algum motivo nao reclamaram mas passaram por este mesmo problema e