evoluir dentro da empresa estar melhor preparado e um diferencial, comenta o executivo. Salario X Formacao Hoje, para os operadores de contact center com jornada de seis horas diarias, o piso salarial passou de R5 450,00 para R$ 630,00, um aumento de aproximadamente 16%. O piso para supervisores de operacao e de R$ 1.100,00, segundo informacoes do Sintelmark. Muitas empresas no Brasil ja oferecem salarios superiores a R$ 1.200, 00 para um operador bilingue, mas a dificuldade de se encontrar este profissional no mercado ainda e grande. Para termos uma ideia, as empresas de contact center no Brasil investem 7% de seu faturamento em tecnologia e capacitacao como o aperfeicoamento da propria lingua portuguesa, tamanho e a deficiencia oriunda do nosso ensino basico. Em contrapartida precisam ter resultados rapidos. E ai que reside o maior dilema: como recuperar um jovem com um deficit de escolaridade de anos, em 42 dias - tempo medio que as empresas de contact center tem para se treinar um novo colaborador? Nessa hora entra o conhecido script, tecnica utilizada durante anos para formar o discurso destes operadores, mas, que se torna ineficiente diante da nova realidade proporcionada pelos multicanais de atendimento. Para Stan Braz, o Brasil e uma grande potencia neste setor, mas falta investimento em educacao basica. Nao podemos inflacionar o colaborador. Nao podemos oferecer um salario de R$ 2.000,00 para quem esta chegando ao mercado de trabalho. Na India, na China o governo investe na educacao e la um operador de telemarketing rapidamente evolui. Com certeza ele podera vir a ser um engenheiro de TI. Aqui no Brasil isso e quase impossivel, poucos se sobressaem, argumenta o executivo. Tendencia para os proximos 2 anos O relacionamento multicanal ja e uma realidade. Hoje, nosso primeiro passo para sanar uma duvida ou especular sobre um determinado servico tem como fonte de consulta a internet. A mobilidade ja esta inserida tambem neste relacionamento. Por intermedio de smartphones e tablets o consumidor opta por outras vias, que nao a linha telefonica, para entrar em contato com as empresas. O que realmente falta sao profissionais de teletrabalho preparados para lidarem com este novo modelo de relacionamento e as novas formas de convergencia. Especialistas ja apontam que por conta destes avancos tecnologicos, da inclusao digital e, agora somada, a nova regra de trabalho a distancia, o relacionamento com as empresas por meio de multicanais devera crescer 20% ate 2013. Esse crescimento aponta uma tendencia: as empresas poderao centralizar na telefonia suas operacoes e atraves dos multicanais (chat, email, rede sociais) focarem com mais dinamismo e competencia o seu atendimento. E o que o especialista Daniel Domeneghetti, socio-fundador da E-Consulting chama de Relacionamento MCC: Mobilidade, Convergencia e Colaboracao. Os contact centers tem que preparar seus funcionarios para trabalharem com isso. Ja vivemos esta nova forma de relacionamento, afirma. Para Stan Braz, e um momento de expansao em todas as esferas da sociedade e o teletrabalho e um reflexo dessa nova fronteira. A formacao empresarial no Brasil ainda e de industria. Toda essa mudanca que esta acontecendo impacta os servicos, um setor que