desafio enfrentado para a abertura da loja virtual foi fazer com queos consumidores se habituassem as compras on-line, pois muita gente ainda naoconhece essa facilidade ou nao tem o habito de comprar direto pela internet.Na opiniao de Nepomuceno, o publico da loja on-line e o mesmo que o daloja fisica, sendo que a maioria dos consumidores atuais e multicanal compramtanto pela internet quanto pessoalmente. Porem, dificilmente a loja virtual vaisubstituir a necessidade de ter o contato com o produto que a fisica oferece.Paraa escolha do ponto comercial, a empresa visitou diversos lugares que poderiamser interessantes, mas, acabaram optando por adquirir um pet shop que jaexistia e reforma-lo. A vantagem foi que ja havia um publico que sabia daexistencia de um pet naquele local o que facilitou mante-los como clientes.Se aloja no shopping dispensou a necessidade de grandes gastos com divulgacao, aon-line exigiu em dobro. Para promover o e-commerce, a marca apostou emveicular banners e anuncios em midias digitais, apos pesquisar quais seriam osprincipais sites procurados pelos consumidores.Mercado previamente testadoFundada em 2006,a ShopFisio e uma empresa especializada em vender pela internet equipamentosortopedicos e produtos para estetica. A definicao desse modelo de negocio levouem consideracao o menor investimento inicial,especialmente com relacao aos custos fixos, e a maior abrangencia geograficaque a loja virtual oferece. Alem da oportunidade de entrar em um mercado novo.SegundoLuiz Felipe Veronez, gerente de marketing, na epoca, foram investidosaproximadamente R$ 50 mil para colocar o site no ar. O lancamento demorou seismeses mas nao foi um processo complicado, diz o gerente. Na epoca, era maisfacil abrir uma loja virtual por ser um mercado novo, ainda em fase de amadurecimento.Hoje,e mais dificil. O mercado tem mais regulamentacoes e regras para o negociojunto com orgaos competentes, avalia Veronez.Porem o negocioprosperou e, ha dois anos, com seu amadurecimento, a estrategia foi abrirtambem um balcao de vendas diretas ao consumidor. O fato de terem comecado coma loja on-line trouxe diversos beneficios para a ShopFisio. Primeiro permitiuque atingissem uma abrangencia territorial maior, dispusessem de opcoes depublicidade e propaganda mais barata e eficiente e obtivessem maiorconhecimento sobre o publico-alvo e a aceitacao dos produtos no mercado. Naloja on-line fica mais facil 'testar' o seu mercado. A comecar pelasimplicidade para se alterar a vitrine on-line, que nao exige custo e da muitomenos trabalho do que uma loja fisica.Quanto ao marketing digitalser usado tambem para promover as lojas fisicas, o gerente assegura que asmesmas acoes de e-mails marketing, banner em sites, parcerias e um trabalho pormidias off-line funcionam bem tanto para as vendas virtuais quanto reais. Para Veronez, a medida que aempresa vai crescendo e interessante que sejam desenvolvidos novos canais devendas. Atualmente, 60% dos equipamentos sao vendidos diretamente na on-line.Porem, o fato de possuirem essas vendas virtuais tem uma influencia direta nascompras off-lines.O principal desafio enfrentadopara abrir o comercio eletronico foi primeiro a escolha de um bom sistema parasuportar as operacoes comerciais com prazos e estruturas e, depois, assegurarcredibilidade a marca. Ja na fisica, e atingir um publico maior, tarefa maissimples para a loja on-line. Em compensacao, no universo virtual o cliente emais exigente. Para comecar, geralmente ele conhece