Atenda ao telefone o mais rapido possivel. Identifique a sua empresa e o seu departamento. Nao fale “alo”. Diga sempre seu proprio nome. Fale com entusiasmo durante todo o contato.De informacoes corretas, precisas e objetivas. Ouca com atencao, detectando corretamente as necessidades, duvidas ou solicitacoes dos Clientes.Faca perguntas e anote tudo com precisao. Chame o interlocutor pelo nome.Peca com cordialidade para soletrar as palavras que nao entender. Tenha cuidado com a linguagem.Evite girias, termos tecnicos desconhecidos pelo Cliente e intimidade excessiva, principalmente se for o primeiro contato. Nao fale “querido” mas sim “senhor”ou “senhora”. Procure informar-se sobre tudo o que diz respeito a sua Empresa e aos seus servicos. Diga apenas o necessario.Seja direto e objetivo, porem cortes e atencioso(a). Fale com seguranca. Nunca de informacoes sem ter certeza de que estao corretas. De prioridade ao atendimento.Nao deixe as pessoas esperando ao telefone. Caso isso seja necessario, volte a linha e explique o motivo da demora. Ao ouvir reclamacoes, deixe o interlocutor desabafar.Repita o que ele expos, demonstrando que entendeu a solucao esperada para a questao. Demonstre interesse e iniciativa.Proponha solucoes praticas para os problemas que lhe apresentarem e use o bom senso na definicao das prioridades. De maior atencao aos assuntos mais importantes e urgente. Acompanhe os assuntos pendentes, dando retorno o mais rapido possivel.Cumpra os compromissos assumidos. Identifique corretamente a pessoa e o assunto, caso tenha de transferir a ligacao.Transfira diretamente para o colega, informando quem esta ao telefone e o que deseja. Deixe as linhas liberadas.Telefones ocupados sao motivo de irritacao para Clientes. Nao faca comentarios negativos sobre a sua Empresa.Valorize sempre os servicos que sao prestados. Construa e preserve a imagem da organizacao para a qual voce trabalha. Embora nao exista uma perspectiva otimista para o ano novo, existem varias coisas que voce pode fazer em sua empresa ao longo do proximo ano para transformar este ano em uma data inesquecivel!Primeiro, estabeleca metas de lucratividade e nao de faturamento. Ao inves de dizer que voce vai crescer 20% em vendas neste proximo ano, diga que voce aumentar seus lucros em 20%. Vender e relativamente facil. Obter lucro e incrivelmente desafiador e dificil. Exigira medidas relacionadas a revisao da carteira de clientes e segmentos de atuacao, analise de custos operacionais e despesas administrativas, introducao de novos controles financeiros, etc. Encare o ano como um ano QUALITATIVO e nao quantitativo.Segundo, busque o aumento de vendas em seus clientes atuais, em duas diferentes frentes; amplie o faturamento nos atuais servicos prestados, mas tambem direcione seus esforcos no desenvolvimento de novos negocios.Terceiro, reduza seus custos. Identifique as contas mais representativas e analise-as em detalhes. Nao utilize o historico passado de gastos como referencia para o futuro. Desenvolva um novo orcamento a partir de uma BASE ZERO. Nao e porque voce gastou R$ 10.000,00 no ano passado em viagens e estadias, por exemplo, que neste ano voce gastara R$ 12.000,00. O numero podera ser maior ou menor, dependendo da estrategia adotada pela empresa.Quarto, aprimore os seus processos de elaboracao de precos. Isso sera fatal para o sucesso da sua empresa.Quinto, reduza custos, mas