que seguem a tradicao compreensiva ou interpretativa; ou seja, partem do pressuposto de que as pessoas agem em funcao de suas crencas, percepcoes, sentimentos e valores; e que seu comportamento tem sempre um sentido a ser desvelado. Dessa posicao decorrem as duas caracteristicas essenciais dos estudos qualitativos: visao holistica, que parte do principio de que a compreensao do significado de um comportamento ou evento so e possivel em funcao das inter-relacoes que emergem de um contexto; abordagem indutiva, que parte de observacoes mais livres do pesquisador, deixando que as dimensoes e categorias de interesse surjam progressivamente. Considerando-se o criterio de classificacao proposto por Vergara (2005) quanto aos fins, a pesquisa realizada caracteriza-se como descritiva. Este tipo de pesquisa objetiva conhecer e interpretar a realidade sem nela interferir para modifica-la. Pode-se dizer que ela esta interessada em descobrir e observar fenomenos, procurando descreve-los, classifica-los e interpreta-losQuanto aos meios, a pesquisa realizada constitui um Estudo de Caso. Como estrategia de pesquisa, o Estudo de Caso contribui para aquisicao de conhecimentos relativos a fenomenos individuais, organizacionais, sociais, politicos e de grupo, entre outros. Esta estrategia de pesquisa tem sido utilizada na psicologia, sociologia, ciencia politica, trabalho social, administracao e planejamento social. Em todas as situacoes, a clara necessidade do Estudo de Caso surge do desejo de se compreender fenomenos sociais complexos. No presente estudo, o instrumento de coleta de dados definido foi o grupo focal, o qual consiste nummetodo de pesquisa qualitativa que pode ser utilizado no entendimento de como se formam as diferentes percepcoes e atitudes acerca de um fato, pratica, produto ou servicos(...) Trata-se de um tipo especial de grupo em termos do seu proposito, tamanho, composicao e dinamica. Basicamente, o grupo focal pode ser considerado uma especie de entrevista de grupo, embora nao no sentido de ser um processo onde se alternam perguntas do pesquisador e resposta dos participantes. (Carlini-Cotrim, 1996, p- 285-93)Optou-se por realizar o Estudo de Caso em uma Lan House da Cidade de Caratinga selecionada aleatoriamente. Foram realizados dois encontros com duracao de uma hora e meia com o respectivo grupo.As entrevistas do grupo foi composta de forma semi-estruturadas e com perguntas relacionadas a utilizacao do software. As mesmas foram gravadas, transcritas e o resultado das transcricoes foi submetido a analise de conteudo qualitativa, na perspectiva de Bardin (1977).Na fase de analise do material, os dados brutos foram trabalhados e decodificados, ou seja, foi feito recorte, agregacao e categorizacao dos conteudos de forma a facilitar a analise a ser realizada. Para a estruturacao da categorizacao do material, tomou-se como base os objetivos desta pesquisa, acrescida dos seguintes criterios: Objetividade e fidelidade no processo de classificacao, para evitar distorcoes e variacoes de juizos; categorias mutuamente exclusivas, evitando-se existencia de ambiguidades; homogeneidade de categorias, ou seja, um unico principio de classificacao existente; e a produtividade do conjunto de categorias, para fornecer indices de inferencias para a analise pretendida e ainda gerar possibilidades de novas analises futuras. REFERENCIAL TEORICOO desenvolvimento da LinguagemUma nova linguagem, oriunda do mundo virtual, invade o mundo real e e usada nas mais diversas situacoes, chegando ate mesmo