vista o reconhecimento do profissional pelo seu desempenho, criatividade, atuacaocapacidade de inovar, evoluir, entre outros elementos. Seguindo esse pensamento,alguns autores e pesquisadores acerca do assunto conceituam o termo competenciacomo sendo qualificacoes, conhecimentos, habilidades, a exemplo do queressalta Cleia Moreira, em seu artigo sobre a gestao de pessoas no Poder Judiciariode Santa Catarina. Desse modo, destaca a aludida pesquisadora que:Competencia e oconjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes que afetam a maior parte dotrabalho de uma pessoa, e que se relacionam com o desempenho no trabalho; acompetencia pode ser mensurada, quando comparada com padroes estabelecidos edesenvolvida por meio de treinamento (Moreiraapud Fleury e Fleury, 2008, p. 6).3O PAPEL DO SETOR DE GESTAO DE PESSOAS NAS ORGANIZACOES O papel da Gestao de Pessoas e extremamente importante, delicadoe sensivel, entretanto, indispensavel para a organizacao. Essa gestao deve serdesenvolvida por todos os membros da organizacao que tem ao seu comando eresponsabilidade, os funcionarios, colaboradores, enfim, as pessoas. Por estarazao, a gestao de pessoas e, sem duvida, estrategica. Porem, depende muito dacultura, das politicas internas e externas adotadas por cada organizacao. Dessa forma, competeao setor de pessoal da organizacao publica e/ou privada, alem de outras, asatribuicoes de desenvolver estrategias de educacao emocional, a exemplo detreinamentos, seminarios, palestras, etc. O objetivo dessas acoes e, sobretudo,desenvolver a inteligencia emocional dos colaboradores da organizacao, o que eimprescindivel para o crescimento do conjunto. O gestor depessoas tem o papel fundamental de identificar e saber lidar com as diferentesformas de comportamento humano, assim como, aproveitar bem o potencial de seuscolaboradores e promover o desenvolvimento de seus talentos. Nas organizacoes, sejam elas empresariais ou nao, que produzembens e servicos, sejam publicos e/ou privados, o papel da gestao de pessoasdeve ser o de facilitar o desenvolvimento das competencias individuais,objetivando atingir metas estabelecidas e, no caso das organizacoes publicas,deve ser sempre de acordo com o objetivo maior, que e o interesse publico.3. 1 Papel do gestor de pessoas nasorganizacoes Durantea realizacao deste trabalho, percebeu-se que muitos gestores de pessoasprecisam rever seus referenciais teoricos, repensar suas posturas, alem derealizar autocritica. Precisam, ainda, aprender a ouvir e a ter vontade demudar, para que possam gerir bem suas equipes, direcionando-as a eficacia e a eficiencia.E necessario tambem que esses gestores sejam mais flexiveis as mudancas einovacoes, de modo a implementar acoes que garantam resultados, transparencia,responsabilizacao e a preservacao da correta gestao do bem publico. SegundoCarlos Alberto Guerra, o gestor de pessoas periodicamente deve verificar onivel de satisfacao da equipe, atraves de pesquisas e entrevistas; saber ouvire importante para ajudar resolver angustias da equipe. (Guerra, 2009). O gestor deve sempre estaratento aos desejos e ao nivel de felicidade dos colaboradores da organizacao.Nessa linha, vale destacar que um estudo realizado pela UniversidadeIIinois EUA (Revista Carreira & Negocio - no15), revelouque 95% (noventa e cinco por cento) das pessoas querem principalmente seiscoisas para serem felizes no trabalho: desafios; perspectiva de crescimento;reconhecimento; integracao da equipe; sentir-se util e ter um lider respeitado. No mundo globalizado, com avancosextraordinarios em termos de recursos tecnologicos, associados ao crescimentodo nivel de consciencia da populacao, e papel fundamental do gestor de pessoaster capacidade de lideranca, ser um lider capaz