Hoje publico aqui um artigo do consultor de marketing e comunicacao Eduardo Forbes. Eduardo tambem e escritor. E dos bons. Espero que voce curta o artigo tanto quanto eu. Eduardo ForbesAtendimento Publicitario. Uma VisaoNoprincipio dos tempos (meus tempos) alguem me disse que o atendimento era aagencia no cliente e o cliente na agencia. Uma definicao bem simplista quefuncionava, mas que tambem podia ser usada para explicar o departamento deexpedicao da agencia e, portanto, nao era o bastante.Eu era umestagiario dedicado. O programa de estagio na Denison era de tres meses, maslogo nos primeiros dias eu deixei bem claro que eu nao estava la para cumprir aobrigacao da faculdade. Estava ali para aprender e trabalhar. Essa foi aconversa que tive com a trafego da agencia. Ela arregalou os olhos, surpresa, eme encheu de tarefas, que eu ia resolvendo uma a uma ate dominar todos osassuntos. Depois, por seis meses, passei por varios departamentos ate chegar noatendimento.Confessoque podia ter escolhido me dedicar a criacao, mas a angustia de produzir otempo todo era maior e a criacao daqueles tempos era bem mais devagar do que eugostaria que fosse. Assim, fui ser criativo no atendimento.Juro quenao vou falar sobre a minha carreira. Meu objetivo aqui e refletir sobre opapel do atendimento e nao o atendimento de ontem, mas o de hoje e o de amanha.Mesmo porque, esse papel mudou e mudou muito.A evolucaoda economia mundial, em tempos de globalizacao, e a necessidade dos grandesanunciantes na busca da rentabilidade acima de qualquer outra coisa, nos levoua um novo tempo em que os produtos passaram a ser os mesmos em qualquer lugardo mundo e, em seguida, comecamos a ver filmes e campanhas publicitariasreplicadas, tal e qual, em qualquer pais. O mesmo roteiro, mesmo casting, mesmatrilha, mesmo tudo. E com isso a oportunidade de economizar um bom dinheiro noinvestimento local.Ja nao erapreciso pagar pelo melhor redator, melhor diretor de arte, melhor planejador e,muito menos, pelo melhor atendimento. O trabalho era o de levar a criacaoglobalizada para a realidade da midia de cada pais. Lembro de um tempo em que omaior problema da criacao era o de sincronizar da melhor forma possivel adublagem de um filme, tarefa nada criativa, sem nenhum prazer ou realizacaoenvolvidos.Rapidamenteas empresas comecaram a diminuir o investimento nas proprias equipes, em umprocesso que ficou conhecido como juniorizacao. Tudo muito logico e simples:tira os caras mais velhos (e mais experientes) e coloca a garotada cheia de gasno lugar deles. E isso aconteceu nos clientes e nas agencias simultaneamente.O resultadonao demorou a aparecer. A publicidade brasileira, sempre reconhecida como umadas melhores e mais criativas do mundo, perdeu espaco, perdeu credibilidade eperdeu eficiencia. A criacao deixou de criar, o atendimento deixou de pensar ea midia ganhou espaco e relevancia. Surgiram novos meios, novos veiculos, novasplataformas de comunicacao. Mas o trabalho continuou sendo o de copiar e aplicarlocalmente estrategias mundiais para esse ou aquele produto.Claro queas empresas locais tambem sofreram com isso. Para continuarem competitivas foinecessario cortar na propria carne e na carne de suas agencias. Na verdade, asempresas locais perderam muito mais. Sem ter o que copiar, tiveram que secontentar