07/11/2014 O reflexo da visao distorcida sempre sera o prejuizo momentaneo ou o que aparece a longo prazo.De forma inconsciente, empresas perdem grandes oportunidades mesmo com seus balancos positivos; tudo em funcao da visao distorcida. O prejuizo reflete diretamente de forma negativa no faturamento, clima organizacional, na lucratividade, relacao com o consumidor, imagem institucional da empresa, entre outros. Como tambem, no prejuizo de deixar de lucrar, conquistar e reter clientes. O metodo mais comum para analisar o resultado do negocio e a sua rentabilidade (mesmo que discordemos dessa analise superficial), porem mesmo lucrando e com bom faturamento o negocio pode estar acumulando prejuizo. Parece incoerente, mas nao e! A realidade desse fato esta relacionada ao montante que se deixa de ganhar, quando a perda e prejuizo para a empresa e a continuidade dessa perda refletira no resultado final. E certo que a fatia do mercado que se deixa de reter, outro retera; com isso o negocio tambem fortalecera o concorrente. Sao diversos fatores prejudiciais que levam a empresa ao declinio, um deles e a insatisfacao do cliente percebida pela avaliacao negativa que tem do negocio. Muitos gestores acreditam que o cliente insatisfeito reclama, porem apenas 3% dos clientes insatisfeitos chegam a reclamar; ou seja, um percentual real de +/- 3 clientes reclamando no universo de 100 que saem insatisfeitos. Outro aspecto que contribui muito para o desperdicio de oportunidades e a inconsciencia na tomada de decisao. Ela pode estar relacionada a miopia administrativa, falta de preparo e informacao para gerir o negocio ou a propria visao distorcida que geralmente e de cunho pessoal. A alta diretoria, por estar em posicao privilegiada, acredita acima de tudo, que sua visao e incontestavel, por isso nao recorre a analises externas e nao permite rever seus conceitos para adequa-los ao mercado.O erro mais comum nas empresas e a falta de visao do gestor, que o leva a tomar decisoes erradas e descuidar dos detalhes, com isso, gera acumulo de pequenos problemas imperceptiveis para o negocio; porem facilmente identificados pelo cliente. A empresa que acredita que o cliente insatisfeito ou o caixa negativo podem servir como termometro dos erros esta equivocada, pois as reclamacoes registradas (mesmo com baixa representatividade) e o baixo faturamento sao reflexos de problemas recorrentes, ambos nao expressam a realidade do problema.Clientes insatisfeitos permanecem fazendo negocio com a empresa ate que encontre outro fornecedor ou algo que lhe favoreca com os mesmos beneficios. Pode haver momento em que o cliente deixara de fazer negocio mesmo nao tendo outro fornecedor, basta que sua insatisfacao seja maior que sua necessidade. Isso indica que esperar o registro das reclamacoes para agir, e o mesmo erro que esperar para agir apos identificar que o financeiro esta no negativo.Tomar decisao errada ou deixar de agir no momento certo sera sempre prejuizo, seja ele imediato ou futuro, que acarrete perdas momentaneas ou duradouras. Quando uma falha e identificada antes de resultar em problema, deve sofrer intervencao imediata, ao contrario enraizara e com o passar dos dias ficara maquiada, como parte do processo, sem ser identificada. Grandes perdas tambem acontecem nos