de pedidos no cenario C3.5. Consideracoes finaisO conhecimento de modelagem de processos e a medicao corretas destes sao bases fundamentais para a aplicacao de diferentes tecnicas, e modelos de apoio a tomada de decisao. Neste trabalho, foram aplicados os conceitos de Teoria das Filas e de Simulacao. Realizar melhorias de processos no armazem antes mesmo de concretizar tais mudancas nos processos e importante para alcancar ganhos de modo seguro, sem a necessidade de parar o processo para testar ou experimentar de modo empirico diferentes cenarios. Neste trabalho foi analisado o problema da grande diversidade de SKUs e que estava ocasionando numa atividade de Packing bastante lenta. O modelo de filas proposto neste artigo serviu para analisar o problema e propor uma sugestao de melhoria no processo, tornando este mais agil. Como o periodo analisado, aquele que existem dados disponiveis, e um periodo com pouca demanda, observou-se que as simulacoes deveriam ser na busca pela identificacao da capacidade minima disponivel necessaria, mantendo ainda um nivel de servico satisfatorio.Uma analise importante que tambem podera ser realizada no futuro, sera na identificacao de gargalos quando a demanda for alta, o que acontece 2 ou 3 meses por ano, propondo o tamanho ideal da equipe para atender a demanda. Um outro estudo tambem pode medir o impacto da adocao do WMS no processo de Packing, pois certamente o processo sofrera alteracao que devem promover ainda mais o ganho de desempenho global. Medir este ganho, e redistribuir a equipe e uma atividade necessaria, visto que as atividades podem dentro do processo de Packing nao terao melhorias de modo proporcional, algumas podem ate mesmo continuar a ser executadas como antes.6. Referencias ARAGAO Jr, D.P. Recursos livres para estudos cientificos. XXVIII Congresso Brasileiro de Educacao em Engenharia (COBENGE). Fortaleza, Brasil, 2010. BOLWIJN, P.T. & KUMPE, T. Marktgericht ondernemen. Management van continuteit en vernieuwing, Van Gorcum, Assen, 1998.BPMN Business Process Management Initiative. Disponivel em www.bpmn.org, acesso em 12 de abril de 2011.FOGLIATTI, M.C. & MATTOS, N.M.C. Teoria das Filas. Ed. Interciencia, Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 2007. LAW, A. M. & KELTON, W. D. Simulation Modelling & Analysis. McGraw-Hill Books, NY, Second Edition, 1991.Lisowski, F.F. Proposicao de elementos para o aperfeicoamento das acoes de endomarketing em curso na empresa Imaginarium Design. Trabalho de Conclusao do curso de Administracao pela Faculdade Energia de Administracao e Negocios FEAN, 2007.Martel, A. & Vieira, D.R.. Analise de Projeto de Redes Logisticas. Editora Saraiva: Sao Paulo, 2008.NOVAES, A.G. Pesquisa Operacional e Transportes: Modelos Probabilisticos. Ed. Mc Graw-Hill do Brasil, Sao Paulo, SP, Brasil, 1975. Silva, V.M.D. Teoria das Filas aplicada ao caso: Porto de Itajai-SC. Revista Synergismus scyentifica, UTFPR, Pato Branco, 01 (1,2,3,4) : 1-778. 2006SHAMBLIN, J.E. & STEVENS Jr., G.T. Pesquisa Operacional: uma abordagem basica. Sao Paulo: Atlas, 1987.Tessari, R. Gestao de processos de negocio? Um estudo de caso da BPMN em uma empresa do setor moveleiro. Dissertacao de Mestrado do Programa de Pos Graduacao em Administracao pela Universidade de Caxias do Sul, 2008.Artigo apresentado por Dmontier Pinheiro Aragao Junior, Vanina Macowski Durski Silva, Antonio Galvao Naclerio Novaes e Antonio Sergio Coelho no XXXI