Toda a operacao de comercio virtual deve funcionar de modo eficiente, da estocagem a entrega, no dia e horario combinados, passando por embalagens apropriadas e muita atencao aos detalhes. Se o produto atrasou, o servico falhou ou o fornecedor nao respondeu a uma duvida de um e-mail e comum ver o internauta insatisfeito reclamando nas redes sociais. Isto e fato, na internet os consumidores nao perdoam, uma mensagem negativa e facilmente alastrada por toda a rede, por isso, Por isso, e importantissimo investir na retaguarda e na logistica para atender o comprador da internet com eficiencia. Veja como:Prazo estabelecido: Comunique ao consumidor a data de entrega ja com uma margem de seguranca, por isso seja verdadeiro ao dizer a data de entrega, nada de prometer uma data impossivel de ser cumprida so para ganhar mais clientes. Vale lembrar que e interessante oferecer sistemas que permitam ao consumidor acompanhar, de casa, em que fase esta o atendimento de seu pedido;Setores conectados: Organize a empresa antes de comecar a vender pela internet. E fundamental ter todas as informacoes interligadas. Para isso, e importante que as pequenas empresas estejam familiarizadas com programas de gestao, chamados de ERPs (do ingles Enterprise Resource Planning, capaz de integrar diversas areas). Na medida em que o site vende, o sistema de gestao acusa que foi efetuada uma operacao e ja encaminha para o estoque, para dar baixa, e para que a logistica se encarregue da entrega, afirma Luis Otavio Lopes, diretor de marketing da eComm Web Services, consultoria em comercio virtual. O controle de estoque pode ser automatizado, bem como a relacao com os fornecedores. Sempre que o estoque estiver precisando de mercadorias, e enviado um e-mail para o fornecedor;Embalagem correta: Nenhum cliente admite receber um produto com a embalagem aberta ou rasgada. Teste a embalagem em condicoes extremas de entrega para evitar perdas com avaria, diz Daniel Cardoso, diretor comercial da Mkteam, consultoria de marketing digital;Estoque real ou virtual: E fundamental avaliar se a sua empresa ira trabalhar com estoque real de mercadorias ou se fara a reposicao apenas quando tiver a demanda de um internauta. De acordo com Helton Falusi, proprietario da HTC, consultoria de tecnologia, e importante achar o equilibrio entre a compra de mercadorias e a venda das mesmas aos internautas. Assim, a empresa nao fica com excesso de produtos parados, o que pode significar prejuizo. Agora, se a empresa dispor de uma folga no caixa, nada a impede de ter um estoque fisico;Encomenda expressa: E fundamental escolher bem as empresas que deverao ser responsaveis pela entrega dos produtos. Carlos Henrique Custodio, presidente dos Correios, empresa detentora de quase 70% do mercado de comercio eletronico, recomenda que voce, antes de contratar um servico de entrega, verifique se e possivel obter relatorios e outros tipos de controle relacionados a performance. E verifique o preco, afirma ele. Como o cliente e quem paga o frete, oferecer um preco melhor pode ser um diferencial;Devolucoes: Se o cliente deseja devolver o produto comprado por qualquer que seja o motivo, voce tem que estar preparado para o que o mercado