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Eficiencia, Eficacia e Efetividade Por Wagner Herrera23/05/2007Os conceitos-tema deste artigo sao amplamente conhecidos e difundidos, porem nem sempre compreendidos! Suas conceituacoes e usos por vezes emprestam sentidos difusos, quando nao contraditorios no que tange ao lexico tecnico que difere do vernacular, sendo que aqui nos preocuparemos com o sentido tecnico dos vocabulos em questao. Principio com o uso de cliches sobejamente utilizados: a) eficiencia = fazer certo a coisa; b) eficacia = fazer a coisa certa; c) efetividade = fazer a coisa que tem que ser feita; Definicoes que emprestam um senso simplorio aos conceitos, mas muito pratico em funcao da mneumonizacao pela utilizacao de igual prefixo na conceituacao fazer a coisa ..., coisa - no sentido de acao (evento) ou resultado de uma acao. Isto posto, passo ao detalhamento das concepcoes: Wagner Herrera e Graduado em Ciencia da Computacao e Engenharia de Producao na Universidade Mackenzie (SP) e pos-graduacao em Administracao Estrategica no IESC- Instituto de Ensino Superior Camoes (Ctba-PR) Projeto de VidaVe mais longe quem voa mais alto(Saint Exupery)Leitor, e entao? Como anda sua vida em termos de Administracao? Nao estou falando de um curso de graduacao, que por sinal e muito legal ja que abre um leque profissional muito grande a quem o faz. Falo da forma ordenada de gerenciar sua empresa individual: "voce mesmo Ltda". E um empreendimento que voce recebeu de seus pais ao nascer - nao e o criador, portanto - no entanto, so existe um unico proprietario, gerente e cliente: voce mesmo! Portanto, se a sua qualidade de vida nao anda la muito boa, apesar dos modernos programas de administracao ou da aplicacao de tecnicas de controle, e porque seu processo empresa nao esta adaptado ao mundo real. Voce precisa saber o que voce quer! Precisa de um projeto de vida. Proponho entao que decomponha para voce mesmo, um projeto de vida dividindo-o em quatro sub-projetos, nao necessariamente menores: um projeto economico (ter), um projeto social (poder), um projeto familiar (amar) e um projeto pessoal (ser). E bem verdade que os dois primeiros acontecem mais na vida profissional (ganhar dinheiro) e os dois ultimos na vida particular (amar e ser amado). Mas nao e preciso dizer que todos dois sao complementares. Material e emocional: um precisa do outro. Para que haja equilibrio cabe a voce - e somente a voce - fazer os ajustes, ja que todos temos um dia de 24 horas, necessidades iguais, de sono, alimentacao, dinheiro etc. Tudo esta entrelacado, cada hora que voce passa na realizacao de um projeto, voce esta "tirando" esse tempo de outro projeto. E aqui que as coisas se materializam diferentemente de um para o outro.Mas fique calmo. Nao se preocupe em fazer como as pessoas que em dieta de calorias que ficam somando os valores de cada alimento. Tudo e natural como caminhar ou andar de bicicleta, contanto que nos eduquemos. Na vida nos fazemos escolhas sem parar e sem perceber: a roupa que voce esta usando agora, o lanche que voce vai tomar, a rua que voce caminhou para chegar aqui. Fazemos escolhas todo tempo.
Ate mesmo aquilo que nos nao queremos fazer e uma escolha. Pois sao dessas escolhas e de suas preferencias que refletem suas habilidades, e que deve surgir o seu projeto de vida. Naturalmente!Vamos entao por outro caminho. Compare sua vida com um circo. Imagine-se la no alto em meio aos trapezios que balancam lentamente. Ora estamos pendurados em uma barra, balancando-nos de forma cuidadosa - o que e bom - ora cruzamos o espaco vazio entre esses trapezios. Grande parte do tempo ficamos sentados, no conforto do nosso trapezio querido do momento. Ficamos num pequeno balanco para a frente e para tras controlando nossas vidas. Estamos la, seguros e felizes balancando-nos. De repente, bem a nossa frente vemos outra barra solitaria de um trapezio balancando em minha direcao. Ela esta la, vazia e ritmica como um pendulo. Dentro de mim, ha um "je ne sais quoi" que sinaliza que aquela nova barra e outro desafio em nossa vida. Ela se apresenta como o proximo passo. Balanca desafiadoramente, como se fosse uma nova necessidade de crescimento interior. Enquanto eu ficar na barra velha sei que nada novo acontecera.O tempo passa. Podem ser minutos, horas ou dias. Enquanto ficamos imaginando os pros e os contra de algo que sabemos ser inevitavel na vida: a continua necessidade de transformacao que so acontece com a coragem e ousadia de nos jogarmos no vazio! De uma hora para outra entao, tudo muda. E por um breve momento descobrimos como e voar!
Alguns parecem corajosos porque tiveram medo de correr (Proverbio Ingles) Final do seculo XX. Uma empresa "Iridium" quis oferecer ao mercado uma alternativa de comunicacao excluindo a operadora telefonica local. Para efetivar isso ela lancou no espaco 66 satelites. Esse feito audacioso envolveu muito planejamento estrategico. Contou tambem com a participacao de dezenas de tecnicos especializados e de executivos de formacao impecavel. O custo desta brincadeira? Aproximadamente cinco bilhoes de dolares! Aconteceu porem que, em 1999, com poucos clientes frente ao capital investido "U$ 24.000" a Iridium foi a falencia.O que teria se passado? Erro de avaliacao, dizem alguns; a empresa nao resistiu a concorrencia dos celulares normais, na epoca ainda aqueles (tijoloes) que evoluiram e nao param de faze-lo a cada dia. A constatacao, a partir deste episodio e: se os melhores profissionais erram, o que dizer de nos, pessoas comuns? Com certeza voce ja deve ter ouvido o adagio: "Se algum dia alguem lhe disser que seu trabalho nao e o de um profissional, lembre-se: amadores construiram a Arca de Noe e profissionais, com PhD, o Titanic". Que licao nos podemos tirar disso tudo?Antes de tudo eu invocaria o respaldo de alguem importante nesse assunto; o senhor Thomas Alva Edison, um dos maiores inventores do mundo. Ele costumava dizer "errar faz parte; a cada experiencia que nao deu certo e mais uma maneira que aprendo como nao devo fazer. "Muito bonito nao e mesmo? Contudo, vai dizer isso para um daqueles executivos da Iridium! Uma tentativa parecida de consolar alguem e falar para o goleiro Barbosa da copa de 50 de um tal barao de Coubertain!De qualquer forma a vida continua e decisoes fazem parte dela. A cada instante estamos fazendo escolhas: O que comer? Onde passear? Que roupa usar? Que caminho tomar? O progresso so fez crescer de forma exponencial essas possibilidades. Nos anos 70 tinhamos duas escolhas de leite: integral ou desnatado. Hoje temos mais de 20. Nas prateleiras, um supermercado oferece 45.000 itens, embora uma familia classe media adquira cerca de 200 produtos / mas, como explicar tanta desproporcao? Justamente pela variedade dos mesmos produtos a venda; encontramos 30 tipos de maioneses, mais de 100 qualidades de iogurte. Aparelhos de DVD? Mais de 80! Celulares, precursores que quebraram a Iridium, passam de 500! Existe um numero impressionante de rotulos, uma profusao de marcas que sinalizam uma transformacao radical na vida das pessoas.O excesso de informacao (ou de pressao se preferir), nos forca a tomar decisoes, as vezes sem tempo de pensar. Cada vez mais a satisfacao pessoal reduz nosso tempo de escolha e nos empurram para o impulso. Decisoes que, podem mudar uma vida, com muita frequencia sao tomadas nesse mesmo vies: engravido ou adoto uma crianca? Passei em medicina e engenharia: qual deles devo cursar? Entro num financiamento da casa e fico pagando por 20 anos ou pago aluguel toda vida? E vai por ai afora as possibilidades. Dados dao conta que, 20% das pessoas ficam paralisadas na hora de tomar uma decisao. Elas travam. Sao aquelas que atrasam a entrega da declaracao de imposto, o
pagamento de contas etc. Ficam procrastinando os compromissos. Esses indecisos deixam de fazer um trabalho quando estao livres sob o argumento que, funcionam melhor sob pressao.A titulo de ilustracao seguem alguns exemplos de grandes decisoes: Pele se diz satisfeito por ter escolhido jogar nos Estados Unidos ha alguns anos, contra propostas que recebera da Europa. Ioami Tiba, psicologo afirma ter acertado na escolha, quando preferiu sair de casa em vez de contrair matrimonio com uma jovem japonesa escolhida da familia. Kassia Kiss revela que, se arrepende de um aborto para interromper uma gravidez que (atrapalharia) sua carreira; na epoca ela escolheu esse caminho as dificuldades de conciliar trabalho e familia. Perdeu o filho e o homem que amava.Para encerrar, uma das decisoes mais crueis da historia, a das bombas atomicas lancadas sobre o Japao, foi praticamente um capricho da natureza. Varias cidades estavam relacionadas como alvos: Hiroshima, Niigata, Kokura e Nagasaki entre outras. Como a visibilidade melhor recaiu naquele dia sobre Iroshima e Nagasaki, o "acaso e a estupidez mudaram a historia do mundo".
do estagio em que o produto se encontra em seu ciclo de vida. Atraves dele, o autor busca explicar como e possivel a formulacao estrategica a partir da relacao estabelecida na competicao, manifestada nao apenas atraves dos concorrentes, mas de todas as forcas competitivas, caracterizadas pelos participantes do processo como um todo: fornecedores, clientes, concorrentes, substitutos e entrantes (analise de atratividade do mercado). Assim entendemos que os FCS sao variaveis relevantes para um conjunto de orientacoes estrategicas e que sem seus atendimentos o intento ficaria fragilizado, tendendo ao fracasso. Wagner Herrera e Graduado em Ciencia da Computacao e Engenharia de Producao na Universidade Mackenzie (SP) e pos-graduacao em Administracao Estrategica no IESC- Instituto de Ensino Superior Camoes (Ctba-PR)
Assim que atravessamos a linha e abrimos os olhos foi como se um veu tivesse sido removido, pois agora podiamos ver todas as pessoas, e realmente tudo era uma festa, a cidade estava cheia, haviam pessoas de todos os tipos.Olhos de todas as cores, cabelos de todos os tipos, peles, pelos, escamas, pessoas de locais que eu jamais vi. Isabelle olhava as pessoas com entusiasmo. Ela parecia querer conversar com todas aquelas pessoas, fazer perguntas.Mas ela nao precisou esperar muito, logo um ser com grandes olhos violeta e longos cabelos esverdeados, escamas madreperola, veio falar conosco. Ele falava em uma lingua diferente, uma sonoridade, parecia estar borbulhando, seu rosto parecia sorrir, mas era dificil entender.Isabelle nao compreendendo nada pediu para que ele parasse de falar. Ele respondeu agora em nossa lingua:- Desculpem-me, as vezes esqueco que estou em outras terras e que nem todos falam a lingua das aguas. Meu nome e Vorgon. Quem sao voces? Pelo que vejo acabaram de chegar.- Eu sou Isabelle e este e...- So agora ela percebia que nem ao menos sabia meu nome, que a unica coisa que conhecia em mim era minha aparencia.- Eu sou Enfihr. - Isabelle continuou empolgada sua apresentacao, ela sentia que tinha alguma relacao comigo, enfim ela sabia meu nome, mas para mim aquilo nada queria dizer.- Nos estamos a caminho da saida do mundo dos sonhos.Vorgon comecou a rir daquela historia. E realmente para alguem que nao sabia que ela era uma criadora, aquela historia parecia absurda. Isabelle comecou a ficar irritada com as risadas, e cada vez mais, comecava a se descontrolar. Neste instante Vorgon percebeu nos olhos de Isabelle a ira.Sorte ele ter percebido isto antes que o pior acontecesse, e o pior seria realmente ruim, nem ela tinha ideia do que iria acontecer mas logo ela descobriria. Pelo visto este havia sido um dia de sorte para Vorgon. Ele rapidamente mudou do assunto:- Voces ainda nao foram se vestir de acordo com o tema da festa de hoje. Precisam ir logo antes que sejam multados.- Como assim?- Perguntou Isabelle.- Como voces acabaram de chegar ainda nao devem ter reparado que hoje e dia de baile de mascaras. - Vorgon disse isso apontando para uma mascara em suas maos. - Em Neoxion sempre temos festas, e todos sao obrigados a se vestirem de acordo com o tema.- Mas nao temos mascaras.- Eu imagino que nao. Nao seria normal uma pessoa andar com uma mascara por ai. Mas isto nao e problema, voce pode retirar uma mascara em qualquer casa.- Mas eu tambem nao tenho dinheiro para nada.Vorgon nao entendeu nada e eu expliquei para Isabelle:- No mundo do Sonhar nao existem as mesmas coisas que no mundo do qual voce veio, aqui nao usamos dinheiro, nem moeda alguma. As coisas simplesmente existem para quem as quiser usar, portanto nossas mascaras nos esperam, basta irmos buscar. Em qual casa voce acredita que elas estejam?Isabelle olhou ao seu redor procurando, ate encontrar uma casa que a chamasse. E ela encontrou. Apontou para uma casa pequena e com cara de antiga,
ela possuia uma cerca toda trabalhada em madeira, agora olhando a casa eu via o quanto o estilo daquela casa combinava com o belo vestido que Isabelle ainda usava, apesar da saia rasgada, e das fitas amarrotadas.Nos caminhamos ate a casa. As ruas estavam cheias de pessoas mascaradas, cada mascara diferente uma das outras, era um verdadeiro carnaval de cores e estilos.Os olhos de Isabelle brilhavam, ela devia estar tentando imaginar como seria sua mascara.Quando chegamos ate a casa entramos. Havia uma senhora sentada em uma cadeira de balanco, ela costurava um pano lilas. Usava um pequeno oculos redondo na ponta do nariz, a casa cheirava a flores secas e exaurava fumaca de todas as cores.A fumaca formava filetes espiralados, e de tempos em tempos a senhora encostava na fumaca e esta se tornava tangivel, a senhora ia puxando a fumaca e a transformava em belas fitas coloridas e brilhantes que aplicava com todo o cuidado no pano lilas, que comecava a tomar as formas de um vestido.Continuamos na entrada da casa, em silencio para nao atrapalharmos a senhora esperando que ela nos notasse e dissesse o que deveriamos fazer.
Depois de algumas horas da partida eles chegaram aos limites das terras geladas. Assim que Isabelle desceu do treno este se incorporou novamente as neves. Zeardi deu uma lambida na mao da princesa como uma forma de carinho, ela agradeceu acariciando seus pelos. Naquele local ja quase nao havia neve, o urso se virou e a princesa ficou olhando ele partir e ouvindo o barulho dos guizos que ele usava no pescoco se afastar. Quando seus olhos ja nao conseguiam distinguir o branco de Zeardi no branco da neve ela se virou e continuou seu caminho.Isabelle nao conseguia ver muito a frente por mais que forcasse sua vista, a neblina ia se espessando conforme ela andava. Ela ia tropecando, pois nao conseguia nem ao menos ver o solo.Um riso muito suave se ouviu, o riso parecia se aproximar e se afastar de uma forma estranha, era um riso agudo e perturbante, chegava a ser irritante e nao parava, depois de mais um tempo de caminhar Isabelle ja nao aguentava mais e gritou:- Chega! Quem esta rindo? Venha, apareca ou suma de uma vez, eu ja nao aguento mais.O riso parou, agora Isabelle comecou a ouvir um choro, mas este choro nao parecia ir e voltar, ele parecia vir de apenas um local, um local mais a frente. A princesa ficou sentida e comecou a procurar de onde vinha o choro, ela queria consolar a criatura. Depois de mais algum tempo andando Isabelle tropecou e desta vez nao conseguiu se equilibrar, caindo ao chao. Logo que isto aconteceu uma luzinha se acendeu, ela vinha de cima de um arbusto, o choro cessou, era como se as flores do arbusto estivessem se iluminando, Isabelle se sentou e ficou olhando ao seu redor, agora as flores das outras arvores e mesmo as do chao se acenderam. O riso comecou mais uma vez. A neblina comecou a ceder, ficava claro que os risos vinham daquelas flores iluminadas. Em um momento as flores se desprenderam de seus locais e comecaram a voar, borboleteando pelo ar, pareciam dancar, colorindo o ar.Os risos se transformavam vagarosamente em uma cancao, aqueles pequenos seres eram lindos, eu, mesmo morando no Sonhar, nunca tinha visto, nunca havia parado dentro das nuvens, era a primeira vez que conhecia as maravilhas das terras das neblinas.Assim como eu, Isabelle estava maravilhada, realmente o Sonhar era um reino muito vasto e diversificado. Agora mais do que nunca eu estava dedicado a seguir a princesa, para desta forma ir ate os limites do Sonhar.Eu ja comecava a me esquecer de meu Senhor Morpheus e nao pensava mais na forma de levar Isabelle de volta para o castelo. Eu pensava em como fazer para me aproximar dela. Queria continuar a caminhar junto a ela, mesmo sabendo que esta caminhada nos levaria para um momento de separacao, nao sabia ao certo como ela conseguiria fazer para voltar para o mundo mortal, mas eu estaria ao seu lado, de longe ou de perto.Isabelle estava sendo levada a dancar entre as flores, ela rodopiava de forma sublime, ela comecava a flutuar,
as flores estavam levando ela cada vez mais para o alto, a cancao se tornava mais agitada, mais forte, a danca comecava a ser mais rapida.Por um instante eu nada entendi, mas por sorte logo voltei a consciencia, aquilo tudo era uma brincadeira maldosa, antes que eu conseguisse dizer qualquer coisa a musica parou e as flores, juntas a menina, comecaram a se precipitar, dava a impressao de uma verdadeira chuva de flores.Eu voei o mais rapido que pude e consegui salvar Isabelle antes que ela se chocasse com o chao, creio que seu corpo nao teria resistido. Eu nao tinha mais motivos para me preocupar em como chegar perto dela agora.Assim que as flores acabaram com sua chuva se apagaram e a neblina voltou a imperar naquele reino.
Depois que terminamos o cha, saimos daquela estranha casa ainda confusos com todas aquelas palavras, e realmente elas seriam importantes, se nao fossem por elas muitas coisas teriam sido diferentes.Mas nos ainda nao sabiamos o que havia sido tirado de nos e nem o que deveriamos nos lembrar, nem ao menos sabiamos se isto realmente tinha alguma importancia.Mas a esta hora isso ja nao importava a cidade comecava a se agitar com as musicas, os acordeons comecavam seus primeiros toques, e as pessoas estavam entrando e saindo das casas animadas.Fomos andando atras daqueles que pareciam ja estarem prontos para a grande festa, pois procuravamos aonde ela aconteceria.Acabamos encontrando um enorme salao, uma fila enorme se fazia na entrada, ela serpenteava ate onde nos estavamos, as pessoas estavam magnificas, cada uma com uma mascara mais bela do que a anterior, haviam mascaras de animais, mascaras desformes e aquelas que era apenas coloridas.Os olhos de Isabelle brilhavam com tamanho entusiasmo e sem querer ela deixou escapar um suspiro:-Nossa, eu jamais fui em um baile, quanto mais um assim tao lindo.Nao hesitei e respondi no mesmo tom de voz:-Mas nao e tao lindo quanto voce.Ela se assustou com a resposta, nao pude saber se ela havia gostado ou nao, nem ao menos saber se sua pele ruborizara, mas sei que a minha sim, a mascara que ela usava me ocultou qualquer sentimento, mas ela se calou e nada mais respondeu.Ficamos assim calados ate entrarmos no salao, la como que por encanto todo aquele encabulamento que sentimos se dissipou e como um sopro o ar se tornou mais leve, e aquele lugar possuia o cheiro de Isabelle, era o mesmo perfume de flores.Encantada com tudo Isabelle bailava em circulos sozinha reconhecendo o lugar, todos olhavam admirados para ela, pois nao era sempre que alguem se soltava de tal forma, bailar sozinho nao era uma coisa tao corriqueira assim.E o baile foi se desenrolando assim como a tecedeira fazia suas pecas, com suavidade e como se tudo fosse sempre assim, como se nada fosse diferente.Isabelle dancou com todos os cavalheiros do recinto e eu fiquei apenas a admira-la, seus passos leves pelo salao seu vestido a rodopiar e os olhares ferozes que se dirigiam a ela, e sem que eu reparasse ela nao era mais aquela menina, ela era novamente a mulher que se apresentou diante do Senhor do Sonhar.Quando tudo se aproximava do final fui tomado pelo impeto de tira-la para dancar, ela apenas estendeu a mao para mim e deixou que eu a guiasse no mais belo dos devaneios, nossas maos juntas, nossos olhos se olhando.Depois de algum tempo Isabelle fez uma pergunta que me fez temer:-Mas afinal qual seu nome nobre cavalheiro?Como aquilo? Ela sabia meu nome, eu o dissera naquele mesmo dia, e ela me encarava como se fosse a primeira vez que me via, eu nao consegui ouvir isso, meu desespero foi enorme, minha mao tremia e as lagrimas molhavam meu rosto.Eu sai do recinto e fui ate a fronteira por impulso, chegando perto da saida novamente a linha dourada se fez
e a mesma voz retumbante e impiedosa soou:-Se ousar cruzar esta linha nunca mais sera capaz de ver a cidade novamente, mas antes deve ter em mente aquilo que o leva, e se nao for sincero consigo mesmo deixara nao so uma cidade para tras.Minha mente nao conseguia entender aquelas palavras, tudo que pairava em minha alma era a voz da tecedeira, algo lhe foi tomado, nao se esqueca, lembre disso, ate que a mente esvaziou, Isabelle, ela me foi tomada, Isabelle.E com estes pensamentos atravessei a tenue linha.Meu coracao batia acelerado, eu tive medo de olhar para tras, ao chegar do outro lado apenas me sentei, coloquei a minha mascara de lado e ali fiquei.O tempo parecia passar rapidamente, nao saberia dizer quantos sois passaram pelo ceu ate que finalmente pudesse descansar, uma voz soou em minhas costas:-Enfihr?O medo de me virar ainda era grande, mas nem ao menos precisei, um corpo estava a abracar minhas costas, era ela, eu sabia que ela viria.Mas uma duvida que ate hoje paira em minha mente e, o que foi necessario Isabelle lembrar? O que foi tirado dela? O que a fez conseguir sair daquela cidade?