informacoes a respeito da maneira como cada cliente do cliente compra.- Isto ajuda a empresa a prever o volume e o momento das compras, o que e um passo rumo a diminuicao do ciclo de tempo do pedido.- O ciclo de tempo do pedido, tambem conhecido como demora ou lead-time, e o periodo entre a colocacao de um pedido e o seu recebimento.- Para um processamento de pedido mais rapido, mais preciso e mais barato, muitas empresas mantem ligacoes entre computadores como o intercambio eletronico de dados (EDI), de forma a poderem enviar pedidos para os fornecedores e automaticamente receber pedidos dos clientes.4 - Administrando a Distribuicao Fisica- Os profissionais de marketing utilizam a distribuicao fisica para ajudar a tornar seus produtos disponiveis para os clientes quando e onde eles quiserem compra-los.- Como um dos principais objetivos do canal e minimizar os custos totais de distribuicao para um determinado nivel de cobertura de mercado, e necessario analisar cuidadosamente os custos de distribuicao fisica.- Podem ser feitas compensacoes entre os custos de distribuicao fisica e outros custos, como por exemplo, selecionar um meio de transporte mais caro, mais rapido, para reduzir os custos totais de distribuicao pela diminuicao do custo de negocios perdidos.- Embora o oferecimento de servicos de distribuicao fisica superiores possa aumentar os custos, tambem pode ser uma maneira de desenvolver valor para os clientes e uma vantagem competitiva para os profissionais de marketing. Distribuicao Fisica voltada para o Valor- Para agregar valor, as organizacoes procuram maneiras de aumentar a velocidade e a confiabilidade da distribuicao fisica, ao mesmo tempo em que controlam os custos.- Para muitas delas, que, no total gastam mais de 50 bilhoes de dolares por ano com contratacao de logistica, a solucao e usar a experiencia de uma empresa especializada, como a FedEx, a UPS, a Itapemirim ou a Varig Cargo.- Muitos exemplos ilustram os beneficios potenciais da terceirizacao. A Nike usou a Airborne Express para obter uma distribuicao fisica mais eficiente, desde o armazenamento ate a administracao de estoques e transporte por ar, terra ou agua.- Da mesma forma, a Intel contrata a Federal Express para distribuir seus chips de computador Pentium, produzidos no Sudeste Asiatico. A FedEx reduziu o tempo de entrega de duas ou tres semanas para apenas dois ou tres dias, permitindo a Intel reduzir os custos de armazenamento e transporte, ao mesmo tempo que lhe possibilita prometer aos clientes uma entrega rapida. Tendencias na Distribuicao Fisica- Atualmente, tende-se a integrar a distribuicao fisica num sistema, em vez de mante-la como uma serie de funcoes separadas.- A Procter & Gamble ve a distribuicao fisica como uma fonte de valor para o cliente e recompensa os membros do canal por oferece-la.- Como vimos, a P&G tem um programa que garante precos mais baixos para os membros do canal que satisfizerem certas condicoes como (1) usar troca eletronica de dados para automatizar o processamento de pedidos; (2) concordar quanto a procedimentos para recolher e descarregar entregas pontualmente; (3) usar cargas montadas em estantes especiais para itens populares que possam ser movidas diretamente para o piso