palavra realmente significa e ter de mudar de uma tarefa para outra, muitas vezes de forma imprevisivel. Pergunte a qualquer pessoa cujo trabalho requer esforco concentrado que impacto isso tem. A resposta sera uma so: ruim. Cada opcao significa a voltar a atencao para a tarefa e tempo para se reorientar. Este processo nao e nem facil nem instantaneo.A licao e clara: permitir que os funcionarios terminem o que comecaram, mesmo que isso signifique que eles fiquem, ocasionalmente, sem nada para fazer. Eles serao ser muito mais eficazes e produtivos.Licao No. 3: Elimine o "polimento da maca"E importante que todos saibam quando atingiram de "bom o suficiente".A equipe de lideranca de projetos da Daiwa House reconhece esta questao - que eles chamam de "polimento da maca". Antes de cada tarefa, eles fornecem os criterios para avaliacao do reultado. E comunicam a importancia de evitar polir macas com frequencia. Ao longo da execucao, compartilham com os engereiros suas impressoes, constantemente, com o objetivo de leva-los a se esforcarem para encontrar maneiras de fazer o que estao fazendo de uma forma ainda melhor.O Sr. Matsuyama riu quando perguntei como os membros de sua equipe aceitaram prontamente a necessidade de parar de polir macas. A resposta? "Embora seja vital para o sucesso do projeto, e preciso gestao constante e ativa".Licao No. 4: Nao defina tarefas em excesso."Definicao de detalhes nao ajuda a compreensao. Aumenta o mal-entendido", reforcaram os lideres de projeto da Daiwa House."Detalhes" na definicao das tarefas, bem entendido? Nao quanto as especificacoes. E correto deixar que membros da equipe usem sua experiencia e bom senso para fazer o trabalho.Nesse sentido, eles tambem mencionaram o uso extensivo de prototipagem como uma maneira de determinar detalhes de implementacao. "Prototipagem" nao e uma palavra comumente usada em conjunto com "implementacao SAP". E quase tao incomum como a frase "antes do previsto." Com a equipe certa, porem, acaba por ser totalmente viavel e vale a pena o esforco.Licao No. 5: Seja agressivo sobre os objetivos para melhoria dos negocios.Um principio fundamental da proxima geracao de TI e o de que nao existem mais projetos de TI. O foco real nao e implantacao SAP".No caso da Daiwa House, o objetivo primario da implementacao era o de sempre: apoio a gestao, particularmente na contabilidade, recursos humanos, e area de conformidade, fornecendo uma visao mais coerente de informacoes da empresa. Os principais beneficios comerciais esperados eram fechar os livros mais rapidamente, melhorar a gestao de RH, e suportar requisitos de conformidade internacional.Ao longo do tempo, porem, a equipe do projeto se tornou mais agressiva na definicao melhorias de negocios. Desenho de processos diferentes e melhores praticas, habilitadas pelo novo software, tornaram-se parte formal do esforco. O foco mudou, da implementacao SAP tradicional para a descoberta de como tirar proveito dos recursos adicionais do sistema para melhorar a implementacao de processos de negocio e praticas de entrega.A experiencia Daiwa House valida o principio. Apesar do nome, este projecto nao foi uma implementacao SAP. Foi uma iniciativa de melhoria de negocios que dependiam, em parte, a implementacao SAP.Licao No. 6: Forneca uma