por Mauricio Gois Bem, muitos sao os ruidos da comunicacao verbal quando o assunto e falar em publico. Mas e na area profissional? Existem ruidos da comunicacao verbal nas entrevistas de negocios? Em vendas? Sim, eles distorcem a qualidade de suas apresentacoes e enfraquecem seus resultados.Podemos citar os seguintes:1. Ma articulacao: o cliente nao pode entender o que voce nao articula, o que voce nao joga pra fora, o que voce nao ver-ba-li-za. Pronuncie as silabas postonicas quando argumentar, isto e, diga que seu produto ou seu trabalho tem um bom retorno. Nao engula a ultima silaba, nao fale retorn.2. Ambiguidade: isto e, duplo sentido. Quando voce diz: - O diretor surpreendeu o gerente em sua casa... Ora, em qual casa? Do diretor ou do gerente? Seja claro.3. Desconhecimento da norma culta gramatical: isto e, fazer Camoes pular os ossos na sepultura de tanta vergonha pelo que voce diz erradamente, fonetica, morfologica e sintaticamente: Nois vai... Estes produtos e bao... Fumo visitar ele...4. Inibicao, Nervosismo e Inseguranca: E um desastroso ruido de comunicacao, pois os clientes poderao pensar: Este gerente ou vendedor faz sua apresentacao de vendas com medo. O produto dele deve ser inseguro, os argumentos sao nervosos. Acho que nao e confiavel fazer negocios com ele.5. Exagero de expressoes desconhecidas e de palavras ditas dificeis: E o caso do diretor, gerente ou funcionario que conhece tantas palavras e expressoes tecnicas que simplesmente torna-se antipatico e nao consegue se comunicar. O excessivo conhecimento nao pautado pelo bom senso, a enfase exagerada a certas ideias fortes e a comunicacao excessiva pelo purismo vocabular do tipo preciosista sao exemplos de comunicacao por excesso. Foi o caso de um vendedor exibicionista que, ao ver suacarteira sendo puxada por ladrao de rua, nao se conteve. Abriu o berreiro, dizendo:"Capturem o cleptomaniaco, capturem o cleptomaniaco infante..." Se ele tivesse dito :"Pega ladrao", ate a cachorrada correria atras por causa da inflexao vocal.6. Argumentos decorados de forma mecanizada: Da-se quando o vendedor e muito inseguro e procura, como defesa, dizer argumentos mecanicos. O cliente percebe e pensa: O que ele diz nao e para mim, e para todos, e eu nao sou todos, sou pessoa.7. Velocidade vocal lenta ou exageradamente rapida: Muitos profissionais ou falam muito lentamente ou muito rapido. A lentidao irrita o cliente com os espacos vazios desnecessarios. Quando se fala muito rapido perde-se o ritmo certo e agride as inteligencias medias que, sem poder compreender o que ouvem, desligam o botao da atencao e quebram o interesse.8. Inadequacao de colocacao da voz e mau uso do aparelho fonador: Muitos podem ser os defeitos de colocacao de voz. Dentre os varios que existem podemos citar os mais comuns que sao: Voz Fanhosa/nasalada (dizer veinder por vender, eintrega por entrega); Voz rouca; voz pastosa; voz de falsete; esganicada; dislalias, entre elas, zetacismo (zuventude por juventude); lambdacismo (celto por certo, elado por errado); sigmatismo (que e a repeticao sibilosa do esse como dizer sssssenhores, por senhores); Ceceismo (facer por fazer), nasalacao etc.)9. Excesso de cortesias, elogios, delicadezas e maneirismos: O profissional iniciante, muitas vezes, por querer agradar