indices de produtividade e de satisfacao aos clientes.Mas o mais certo de tudo isso e que temos de parar de fazer as perguntas erradas, pois elas nos levam a resultados incorretos e muitas vezes as inverdades sobre o que realmente precisamos saber!Nao devemos questionar onde estao os clientes, mas sim ONDE ESTA NOSSA EMPRESA?Onde estamos posicionados no mercado? Como estamos posicionados para esse mercado? O que o mercado e o consumidor pensam de nossa marca, de nossos servicos e de nossos produtos? Esses sao apenas alguns questionamentos que podem nos dar algumas poucas, mas vitais informacoes sobre a localizacao de nossa empresa neste contexto.Hoje existem empresas que simplesmente desconhecem seu funcionamento ante o mercado...e ate pior que isso, desconhece o posicionamento dela para ela mesma. Nao sabendo se seus procedimentos sao adequados, se sao eficientes e nem eficazes. Muitas direcoes nem sabem como funcionam suas empresas. Sabem que fulano faz isso, mas nao imaginam como faz isso. E, portanto nao sabem que suas campanhas comerciais, seus precos e, principalmente, sua atuacao esta completamente destoada dos anseios do mercado consumidor.Fazer as perguntas certas resulta em informacoes qualificadas para resolver dificuldades e transpor barreiras. Isso significa quebrar paradigmas e dogmas que nada agregam de positivo as empresas.Fazer as perguntas corretas nos da a certeza de que temos problemas, nos da a condicao de apontarmos caminhos e solucoes e muitas vezes nos permite estabelecermos ferramentas humanas e tecnologicas para colocarmos o trem de volta aos trilhos.Quando vamos ao medico ele nao pergunta qual a doenca que temos, mas sim o que estamos sentindo. Ele nos pergunta onde doi, para com essas informacoes poder promover uma lista, mesmo que mental, de possiveis doencas que possam causar esses sintomas. Assim ele tentara tratar a doenca e nao os sintomas.Por exemplo, voce sabia que existe uma sociedade criada exclusivamente para estudar a cefaleia (dor de cabeca) no Brasil? Pois sim (http://www.sbce.med.br/). E estudos estimam que a prevalencia da queixa de dor de cabeca, ao longo da vida seja de 93% nos homens e 99% nas mulheres e que, 76% do sexo feminino e 57% do masculino, tenham pelo menos um episodio de dor de cabeca por mes. Ja se falarmos em enxaqueca (que e um tipo especifico de dor de cabeca), a prevalencia geral ao longo da vida e de aproximadamente 12% (18% entre as mulheres, 6% nos homens e 4% nas criancas).A cefaleia e sintoma. Tem suas causas nas mais diversas origens!Apesar disso, mascaramos as dores de cabeca com analgesicos, sem tratar os verdadeiros causadores. Esse e um exemplo pratico de perguntas erradas e atitudes mais erradas ainda!Entao, vamos deixar de fazermos perguntas erradas e colocarmos a cabeca (sem cefaleia) para pensar corretamente e encontrarmos as respostas que nos facam atingir objetivos de verdade, sem mascaramento e com o menor indice de erros possivel.Vamos atras dos resultados corretos!Vamos reinventar nossas atitudes e posturas para atender o mercado naquilo que e o importante de verdade e nao em coisas superfluas, obsoletas e descartaveis. Vamos inovar com seguranca. E com isso eu vou deixar-lhes duas perguntas bem diretas para