compras poderao ser feitas durante os anuncios nos programas de TV. Existe tambem o SNO (Social Network Optimization), que e o comercio feito atraves de redes sociais, como Facebook , twitter e outras. Ha ainda as compras coletivas, que estao crescendo, como PeixeUrbano , ClickOn , etc. O comercio eletronico e formado por diversas modalidades: Business to Business (B2B) - comercio praticado por fornecedores e clientes empresariais, ou seja, de empresa para empresa; Business-to-consumer ou business-to-customer (B2C) - e o comercio entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de servicos e o consumidor final, sem objetivo comercial; Consumer to Consumer(C2C) - comercio eletronico entre usuarios particulares da Internet. A comercializacao de bens ou servicos nao envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final, sem intermediarios; Government to Consumers (G2C) - comercio entre governos, estadual, federal ou municipal e consumidores, por exemplo, o pagamento de impostos, multas e tarifas publicas; Government to Business(G2B) - negocios entre governo e empresas, por exemplo: as compras pelo Estado atraves da internet por meio de licitacoes, tomada de precos, etc. A modalidade de comercio eletronico que se aplica ao nosso estudo de caso e o Business-to-consumer ou business-to-customer (B2C), pois se trata de uma empresa prestadora de servicos de locacao de veiculos, e nao de comercializacao dos mesmos. 5.2 METODOS DE SEGURANCA APLICADOS AO ESTUDO DE CASO A seguranca em transacoes eletronicas e realmente um dos aspectos de maior preocupacao de todos os envolvidos com o Comercio Eletronico. Desta forma, o comercio eletronico possibilita diferentes metodos de pagamentos consistentes com o mercado e o negocio da empresa em nosso estudo de caso sera utilizado o cartao de credito do cliente como pagamento. Apesar de todos os recursos existentes voltados para garantir a seguranca das informacoes do cliente, como por exemplo, a criptografia, autenticacao e certificacao, ainda nao existem efetivamente uma "Moeda da Internet" adotada por todos como 100% segura. Para garantir maior seguranca no trafego das informacoes pessoais como dados de documentos e cartao de credito para a que seja possivel a ocorrencia da transacao, podera utilizar do metodo de seguranca Site Blindado considerado um dos maiores sistemas de seguranca do mundo que protege informacoes confidenciais de e-consumer em mais de 45 paises. O selo Site Blindado fica visivel somente se o site estiver certificado pelo mais rigoroso padrao de seguranca internacional. Apos a empresa contratar os servicos do Site blindado e realizado mais de 32.000 testes contra invasao de hackers para verificar todas as vulnerabilidades de seguranca. Servidores certificados pelo Site Blindado estao prevenidos em 99,9% de crimes de invasao de hackers. A grande vantagem de ter um site blindado e garantir uma maior quantidade de clientes pois segundo pesquisas 70% dos e-consumer compram somente se a loja apresentar algum selo de seguranca. 5.3 MODELO DE NEGOCIO CRM Para a correta implantacao de um canal de venda virtual, Bretzke (2000), menciona que se torna necessario a elaboracao de estrategias, investimentos em hardwares e softwares, destacando que estes assuntos estao intimamentes ligados ao Customer Relationship Managemen CRM. O CRM ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente,