diretrizes mais abrangentes que expressa a identidade da instituicao, nao sendo somente uma carta de intencoes, tampouco uma exigencia de ordem administrativa. Enquanto instrumento tecnico-metodologico, visa ajudar os desafios do cotidiano de uma forma refletida, consciente, sistematizada e participativa.Sua operacionalizacao e uma construcao em processo permanente, pois tem como caracteristicas: ser um processo participativo de decisoes; preocupa-se em instaurar uma forma de organizacao de trabalho que desvele os conflitos e as contradicoes; deve explicitar principios baseados na autonomia, na solidariedade e no estimulo participativo de todos no projeto comum e coletivo; conter opinioes de todos na direcao de superar problemas no decorrer do trabalho; explicitar o compromisso com a formacao do cidadao.Tanto para a sua elaboracao, quanto para a sua operacionalizacao e avaliacao, ha a necessidade do envolvimento dos atores como componentes individuais, do apoio institucional e das garantias legais postas no cenario nacional. E um documento legal e politico que define a identidade e a missao da instituicao, construido a partir de um elenco de valores de mundo dos atores que sao encarregados por executa-lo.Seus conjuntos de preposicoes definem: seus principios, o funcionamento institucional, metas, prioridades, referencias para o trabalho, e proposicoes. Explicita a visao do conjunto institucional numa perspectiva de futuro e de futuro proximo. Exprime as condicoes de trabalho, a natureza das relacoes hierarquicas e das estruturas organizacionais, os sistemas de avaliacao e de controle dos resultados; as politicas de gestao com pessoas, as estruturas, fundamentos, e praticas dos projetos particulares que compoem o todo.Diversificadas e complexas deverao ser as formacoes daqueles que, desde o primeiro momento, atendem ao publico em tela. A qualificacao esta atrelada as possibilidades de cada um dos profissionais; porem, tambem requer vontade politica para a difusao dos saberes e instrumentais ja construidos e uma reestruturacao curricular para o nivel superior de ensino atrelada a ousadia da elaboracao de novas grades disciplinares e cursos que favorecam a formacao de profissionais com as competencias necessarias para os enfrentamentos das diversidades das violencias sofridas por criancas e adolescentes.Nesse sentido, os saberes poderao, e deverao, ser colocados em pratica por meio de acoes articuladas que nos permitam rever as politicas institucionais, repensa-las e, se for o caso, reconstrui-las com o objetivo de alcancar um bem que tenha a dimensao do coletivo. Acoes que nos possibilitam ver e intervir no tecido social, tecido que ao ser aberto revela suas tramas, seus nos, seus vazios. Acoes que edificam uma sociedade que realmente tenha a crianca e o adolescente como prioridade absoluta na promocao, na garantia e na defesa de todo e qualquer direito!*Psicologa psicodramatista, mestre em Artes Cenicas pela Universidade de Sao Paulo (1990) e doutorada em Servico Social pela Pontificia Universidade Catolica de Sao Paulo (2004). Atua na area das politicas sociais e publicas para criancas, adolescentes, familias e comunidade na formulacao, coordenacao, implantacao, acompanhamento e avaliacao de projetos, programas e politicas; e, na formacao de profissionais que atuam na garantia dos direitos da crianca e do adolescente. Dentre outros projetos para organismos internacionais e nacionais, foi consultora da SNPDCA - Secretaria Nacional de Promocao dos Direitos da Crianca