quando os lideres ouvemapenas as palavras pronunciadas pela boca, sem mergulhar a fundo na alma daspessoas para ouvir os seus sentimentos, desejos e opinioes reais. E preciso,portanto, ouvir o lado inaudivel da qualidade, o lado nao mensurado, mas quetem o seu valor, pois e o lado do ser humano, lembrando-se de que atras de umamaquina tem dois olhos, e atras dos dois olhos tem um ser humano.(Regina C.Drumond)INTRODUCAONo atual mundo globalizadoe tecnologico, nunca os negocios afetaram tanto o interesse do publico e, porisso, nunca as organizacoes estiveram tao expostas a critica. O que antes ficavaescondido entre os muros da empresa, adquiria uma ressonancia muito forte, foradesses muros. A reputacao passou a valer mais se quaisquer evidencias negativaspodiam afetar os resultados da empresa da epoca. Se por um lado, houve umacorrida facil a Comunicacao (muitas vezes sem entender direito como estaferramenta estrategica, e nao meramente tatica, pode funcionar), por outro ladotambem profissionalizou o setor de forma contundente. Nunca se investiu tanto na comunicacaoempresarial. A forca do agora na COMUNICACAO passou a ser fatal.Resistir e abrandar, aprender para nunca sentir na pele o preco da pressa, foi para as organizacoes a demanda inicialpara os novos tempos de mudanca. Mas para que os negocios se mostrassemplausiveis, foi preciso mudar internamente a empresa. Foi preciso mudar ritmosde vida. A tecnologia abreviou radicalmente o tempo entre a necessidade e arealizacao. Era a hora de diversificar os agoras, dominar o tempo eultrapassar o choque que futuroempresarial trazia.Compreender o que e aempresa, por que ela existe, como sobrevive provocada a mais alta velocidade,quais sao seus objetivos, suas estrategias, metas e resultados, faz com queseus integrantes tenham comprometimento e se interessem em conhecer a identidadeempresarial. Nesse contexto, necessario se fez investir em um climaorganizacional, na comunicacao interna, pois como consequencia disso tivemosaumento da produtividade, agilidade na tomada de decisoes e baixa rotatividadede pessoal. O envolvimento no trabalho e a motivacao humana ganharam notavelimportancia com o comprometimento a competitividade, melhorando resultadosobtidos atraves do estimulado entre trabalhador e organizacao. Finalmente, aforca dos atuais estimulos, o uso da tecnologia e sua obsessao inovadoravitalizam os processos de mudancas empresariais. Dentro de todo esse aparato e ponderacao, um setor empresarial passa a ser praticamenteindispensavel no frenesi da globalizacao das organizacoes. Evidencia-se anecessidade de acoes direcionadas a valorizacao das politicas do Endomarketingcomo estrategia de gestao na busca de maior participacao dos trabalhadores emrelacao aos programas organizacionais de modernizacao. Torna-se necessario quehaja uma aproximacao afetiva dos membros da direcao com os funcionarios comunsda empresa, criando um espirito de equipe onde o desafio do grupo sobreponha odo individuo. Ao criar um comprometimento dos funcionarios com os principios daorganizacao, mais coerentes e homogeneas sao suas atitudes. O individuoconstroi e e capaz de entregar seutempo, trabalho e talento para o bem estar de outra pessoa, e a consciencia daimportancia do coletivo, e a valorizacao das pessoas que sao capazes deconstruir, em torno de si, algo maior do que as suas proprias acoes.A comunicacao internabem aplicada nas relacoes humanas, frente aos novos tempos ciberneticos (eprincipalmente, interpessoais), modifica sensivelmente os patamares decompetitividade das empresas, colocando-as diante de novos padroes de qualidade,produtividade e