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Em certa ocasiao, quando observava meu marido saindo de carro para o trabalho, experimentei uma sensacao boa ao constatar que, ate conduzindo seu carro, suas boas condicoes internas ficam evidentes. Sob seu comando o veiculo deslizava suavemente, ate quando passava sobre um quebra-molas. Ele e um motorista admiravel, mas o que despertou minha atencao para este detalhe de sua pessoa naquela oportunidade, foi observar que os fatores que concorreram para que se tornasse um bom motorista sao os mesmos que concorrem para que ele seja um bom ser humano: seus sentimentos, os bons pensamentos que abriga em sua mente e suas virtudes.Esses fatores que se manifestam na sua condicao de pai, filho, irmao, esposo, amigo e profissional, se manifestam tambem na condicao de motorista e em todas as coisas que faz, porque estao nele; sao parte dele. O afeto e o respeito que ele sente pelas pessoas, por si mesmo e tambem pelas coisas que lhe servem, repercutem na forma gentil e respeitosa com que dirige seu carro. Esta constatacao poe a descoberto como a educacao para uma boa conduta repercute em todos os campos da vida de um ser. O cliente quer ter o que contar, quer compartilhar suas experiencias satisfatorias. Nao fosse isso, as redes sociais nao prosperariam tanto. Ja ouviram dizer que o melhor de uma viagem e ter viajado? Ja observaram como as pessoas gostam de mostrar retratos de viagens e passeios? Viram como gostam de relata-los e ficam felizes quando sao ouvidos com interesse?O cliente quer viver experiencias memoraveis, mesmo que efemeras, para compartilhar com os demais. Contando suas experiencias, supera sua efemeridade e prolonga seu efeito benefico. Quanto mais memoraveis forem as experiencias, serao motivo de mais e mais relatos e prolongada satisfacao.Segundo B. Joseph Pine II e James Gilmore, em seu livro O espetaculo dos negocios, estamos vivendo na era da economia da experiencia, na qual produtos e servicos nao passam de acessorios para envolver o cliente em experiencias que compartilhara depois em conversas.Nesse aspecto, nao ha melhor exemplo a seguir do que o de Walt Disney ao criar a Disneylandia: concentrar-se na experiencia do cliente e perguntar-se como ela pode ser melhorada.No meu ponto de vista, concentrar-se na experiencia do cliente significa observar sua reacao ante o que lhe e apresentado, verificar se demonstra satisfacao ou nao em sua fisionomia, procurar perceber se esta confortavel e o que lhe falta para eliminar possiveis contrariedades. Concentrar-se na experiencia do cliente e criar maneiras de lhe proporcionar um momento memoravel, que fique registrado em sua memoria como algo bom para partilhar. Ainda hoje, e comum ouvirmos nas propagandas de radio e ate de TV, o velho jargao: Satisfacao garantida ou seu dinheiro de volta. Pior ainda, nao raras vezes o encontramos estampado nas paredes dos estabelecimentos populares, como se fosse um grande diferencial a ser declarado com enfase. Mas de tao anunciado que foi, ficou desgastado. Na pratica tambem. Nos dias de hoje, com a concorrencia acirrada pela conquista dos clientes, devolver o dinheiro em caso de insatisfacao e uma obrigacao, nao um diferencial.Conquistar e reter
clientes requer ir muito alem de satisfazer suas expectativas, requer excede-las. Excedem-se as expectativas de um cliente ao surpreende-lo oferecendo algo mais do que espera. E nao adianta fazer isso apenas eventualmente, porque se nao fizer sempre, havera quem o faca, e ele levara seu cliente. E o que e pior: o cliente infiel levara muitos outros com ele.Vale lembrar que a maior satisfacao do cliente esta em contar suas boas experiencias. E fazendo isso, ele desperta em quem o ouve, a expectativa de desfrutar das mesmas experiencias memoraveis. Fica esclarecida, assim, uma parte do misterio de porque um cliente mal atendido leva muitos outros embora com ele. A outra parte do misterio reside no fato de que, assim como relata as boas experiencias, relata tambem as ruins. O popular boca a boca e tambem uma faca de dois gumes.
Conquistar e manter clientes e um desafio crescente para qualquer negocio. Os consumidores, acostumados a um certo padrao de atendimento, tendem a querer cada vez mais e melhor para se sentirem satisfeitos. Com isso, alem da necessidade de superar o nivel dos concorrentes, a empresa tem que superar a si propria para se desempenhar cada vez melhor do que nas vezes anteriores. Enfrentar esse desafio requer conciliar tarefas praticas de uma parte, com percepcoes sensiveis de outra. Como solucionar esta dificil equacao?Penso que a percepcao da satisfacao tem que ser desenvolvida tambem por quem presta o atendimento, o que nao e facil, pois ha niveis diferentes de satisfacao entre as pessoas. Alem disso, colocar-se no lugar do outro nao e facil; quando se esta do outro lado do balcao, o nivel das expectativas e sempre mais elevado, talvez pela tendencia do ser humano a querer receber sempre mais do que esta disposto a dar.Mas ha uma forma profissional de encarar esta questao: alem de adotar e manter praticas eficientes de atendimento e selecionar pessoas com aptidao para esta atividade, a empresa necessita definir sua filosofia e tira-la do papel. E necessario difundir os principios da empresa entre os colaboradores e incentiva-los a leva-los a pratica. E muito importante se certificar de que os principios de atendimento adotados e a forma de pratica-los sejam bem assimilados por todos. Cada colaborador necessita saber tambem o papel que ele representa em todo o processo de atendimento (nao apenas da parte que faz), o que se espera dele em termos de desenvolvimento e o que deve fazer para alcanca-lo. Por sua parte, a empresa necessita lhe oferecer as condicoes necessarias. Mas como realizar isso?A resposta esta nas palavras de peso de Walt Disney ao definir tres fundamentos para alcancar o sucesso: desenvolva o melhor produto que puder; de as pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional; aprenda com as suas experiencias. Um conselho original que eu e meus irmaos recebemos da nossa mae na juventude, a ser tido em conta na escolha do par afetivo, me tem sido util ao longo da vida tambem para a escolha dos amigos, das pessoas em quem confiar nos negocios e, muito especialmente, para eu aprender a ser uma pessoa leal.Minha mae nos aconselhava a observar como os nossos pretendentes tratavam seus pais e irmaos e dizia a cada um de nos: "Bem assim ele tratara voce no futuro", "Assim mesmo ela tratara voce mais adiante". E ante a exclamacao "Comigo sera diferente", ela insistia: "E diferente agora, nos tempos de namoro; mas nao se iluda; o mesmo tratamento que da aos pais e irmaos agora, esta reservado para voce quando forem casados". Assimilei bem e mais tarde compreendi onde estava a raiz daquele conselho da minha mae. Compreendi que quem possui a virtude da lealdade, nao pode ser leal apenas a uma pessoa e desleal a todas as demais. Se a lealdade esta nele, se e parte do seu carater, ele sera leal com todos, valendo tambem o contrario. Quem e desleal com uma pessoa, tende a ser
desleal com qualquer pessoa, cedo ou tarde, porque a deslealdade esta dentro dele, ocupando o lugar que deveria ser preenchido pela virtude que ele certamente nao possui.Pude comprovar essa realidade em diversas oportunidades, quando fui alvo da deslealdade de pessoas aparentemente confiaveis, assim como observando casos de homens publicos, aparentemente honestos, que apos um deslize ser divulgado, muitos outros vem a tona. Observo que nas relacoes de cunho profissional, a deslealdade e ainda mais frequente, pois na maioria das vezes os interesses materiais prevalecem sobre os vinculos interpessoais, o que e uma pena, pois as praticas desleais, grandes ou pequenas, tornam as pessoas piores e o mundo um lugar mais dificil de viver. A pessoa comeca cometendo uma pequena deslealdade aqui, outra ali; querendo levar vantagens nos negocios, comeca a achar tudo aceitavel e logo esta repetindo deslealdades a torta e a direita. Penso que por traz das deslealdades no mundo dos negocios esta o pensamento de levar vantagem em tudo, muito forte nesse meio. Contudo, aparentemente, os valores humanos estao ganhando mais importancia no mundo corporativo. Isso fica evidente nas declaracoes publicas de principios e de valores das empresas. Espero que a realidade de que e vantajoso para todos serem leais, chegue a seduzir muitas pessoas e muitas instituicoes, a ponto de produzir mudancas substanciais na qualidade dos relacionamentos profissionais.
TSURUCrane em ingles nao e garca, nem cegonha. O tsuru do origami e o Grou Grus Japonensis ave bastante comum na cultura japonesa.A ave tsuru simboliza saude, fortuna, boa sorte e felicidade (alem de ser considerada como ave-simbolo do Origami e da longevidade).A lenda do tsuru diz que quem fizer mil dobraduras desse passaro, com o pensamento voltado para aquilo que deseja alcancar, tera bons resultados.Antigamente costumava-se pendurar estas aves de papel, no teto para distrair as criancas, especialmente bebes que nao sabiam andar. Os grous de papel tambem eram oferecidos nos templos e altares, juntamente com as oracoes para pedir protecao. Acredita-se que originalmente, eles tinham apenas a funcao decorativa, e so mais tarde foram associadas as oracoes, sorte e fortunas.Quando uma pessoa se encontra hospitalizada, oferece-se mil grous (senbazuru) para que ela se reestabeleca o quanto antes. Ao dobrar cada figura, as pessoas depositam nela toda fe e esperanca na recuperacao do doente.No monumento da Paz em Hiroshima, onde caiu a bomba atomica, ha varios conjuntos de mil grous, vindos de todas as partes do Japao. Sao feitos por alunos de escolas, enfim por um grupo de pessoas que se uniram para pedir uma coisa: paz mundial. Para a confeccao destes mil grous e preciso uniao, esforco e fe de muitas pessoas, formando-se assim uma corrente de pensamento positivo. KUSUDAMA DOURADO NA ARVORE DE NATALO Natal e uma epoca muito gostosa, e quando entramos numa mesma vibracao de renovacao, de amor e fraternidade. E tambem alegre, iluminada e colorida.Tenho muitas ideias para contribuir com um Natal lindo e colorido usando origamis.O Kusudama e uma delas, sao bolas feitas com varios quadradinhos de papel que unidos formam bolas lindissimas...este dourado leva sessenta pedacinos de papel que vao formando flores e ao unir-las forma uma linda bola para enfeitar esta arvore natural. METADE DE MAE OU MAE PELA METADE?A Kathy nasceu quando a Marjorie tinha um ano e seis meses e como todo nene passou a apresentar indicios de ciumes. A situacao foi assim ate que elas ficaram maiorzinhas e ja tinham um pouco de nocao de quantidade quando eu entrei no quartinho delas, sentei-me no berco da Marjorie e comecei a fazer comparacoes.Falei que elas eram duas filhinhas e assim elas tinham dois bercinhos, duas bonequinhas, duas roupinhas...e assim por diante, mostrei que cada uma tinha as suas coisas e elas prestaram bastante atencao. Falei que elas tinham apenas uma mae...e agora, nao dava para dividir esta mae!!!Dava sim, peguei um lapis de delinear, tirei a minha roupae falei que a partir daquele dia cada uma ia ter um lado da mae que era so para ela.Falei que a Marjorie havia nascido primeiro, entao ela ia escolher o lado dela e ela escolheu meu lado esquerdo.Eu fiz um risco bem no meio do meu peito e escrevi o nome da Marjorie no meu lado esquerdo e escrevi o nome da Katherine no lado direito e cada uma sentou no meu colo no lado correspondente felizes e satisfeitas.A partir desse dia elas entenderam que nao havia motivo para ciumes, pois cada uma
FESTIVAL DE KUSUDAMASkusudamaA kusudama e uma bola de cura. Feita em origami, originalmente era recheada com ervas e presenteada a doentes que a usavam pendurada no espelho da cama. Atualmente, seu uso se expandiu, afinal, todos precisamos de alguma cura. A kusudama e usada para desejar saude, felicidade e boa sorte. O uso consciente das cores tambem pode criar pecas que auxiliem em tratamentos de cromoterapia.Para quem dobra uma kusudama, a repeticao dos modulos 3, 6, 12, 30, 60, ... vezes leva a mente a estados superiores de tranquilidade.Pacifica.Ah! Se todo o Mundo fizesse Origami... EU NAO FUI A LUTA!Pois e aos 49 anos, escutei de uma pessoa que eu nao fui a luta...esta pessoa nao sabe nada da vida que eu vivi...Eu nao fui a luta; eu estava na luta...estava tentando vencer uma batalha por dia...Quando engravidei da Marjorie, minha primeira filha, trabalhei ate o oitavo mes e quando ela estava com oito meses engravidei da Katherine.Quando as duas estavam em idade para creche fui pesquisar e me deparei com um quadro de gastos tais que superavam o que eu poderia ganhar de rendimentos...tudo era dobrado...mensalidade da creche, materiais, lanches, passeios e qualquer outra moda que as profis inventavam...entao, fiquei cuidando dos meus amores que nao era sacrificio nenhum, so me deu prazeres inesqueciveis.Quando elas estavam maiorzinhas fazia biscoitinhos e o meu marido vendia; fazia tambem decoracao de festas infantis que iniciou com as festas que eu fazia para elas e o negocio comecou a incrementar...surgiu a oportunidade de nos mudarmos para Canela para empreendermos uma padaria.Nossa casa era ao lado da padaria e eu era o braco direito do meu marido...nunca ganhei um tostao por isso...nao era funcionaria, nao era socia, mas era "pau pra toda obra".Minhas filhas ficavam sozinhas em casa enquanto eu estava na padaria ajudando meu marido.Depois de um ano empresas grandes da regiao faliram causando um efeito cascata e a padaria foi de mau a pior... a penuria so ia crescendo... e eu engravidei do Eric que alem de uma gravidez de risco, tivemos que fechar a padaria antes de abrir falencia. Aos tres meses do Eric, nao tinhamos mais telefone, comida na geladeira, a luz era gato e estavam cortando a agua...Peguei meus tres filhos e voltei para Porto Alegre para morar com minha mae.Recebi uma proposta de trabalho, mas para isso precisava da ajuda de alguem para cuidar dos meus filhos...nem mae, nem sogra, nao tive esta ajuda...entao recusei o trabalho...E assim foi a minha vida...nao me arrependo de nada que fiz ou que deixei de fazer...minhas atitudes sempre foram baseadas nas circunstancias do momento e sempre procurando fazer o que achava certo para o momento.Hoje meus filhos estao criados, e tambem se perguntam porque eu nao fui a luta...se Deus sabe, entao estou feliz. A Historia de SadakoConta a historia que Sadako Sasaki tinha quase dois anos quando a bomba atomica explodiu ha cerca de uma milha de sua casa em Hiroshima. Aparentemente ilesa, ela escapou com a mae e o irmao mais velho em direcao ao Rio Oto, na fuga foram encharcados
pela chuva preta radioativa que caiu ao longo do dia.Ate a idade de doze anos, Sadako aparentava estar normal, uma menina saudavel,quando desenvolveu leucemia, decorrente da radiacao recebida pela descarga da bomba.Sua melhor amiga, em uma visita ao hospital, contou-lhe da lenda do tsuru, propondo que dobrasse os mil tsurus, na intencao de obter a cura. E a menina comecou entao a dobrar Tsurus, porem sua enfermidade se agravava a cada dia. Sadako disse aos tsurus: "Eu escreverei paz em suas asas e voce voara o mundo inteiro."Mas Sadako nao teve forca para dobrar os mil passaros... Dobrou 964 tsurus ate 25/10/1955, quando morreu.Seus amigos de classe completaram os tsurus de papel que faltavam a tempo para seu enterro, iniciando uma campanha nacional para construir um monumento em sua memoria, e de todas as criancas feridas ou mortas pelo efeito da bomba.Estudantes de mais de 3.000 escolas no Japao e de 9 outros paises contribuiram, e em 5 de maio de 1958, o Monumento da Paz das Criancas foi inaugurado no parque da Paz de Hiroshima. Todos os anos no Dia da Paz (06/08) pessoas do mundo inteiro enviam tsurus de papel para o Parque. Desde entao o tsuru de papel tornou-se um simbolo internacional do movimento para desarmamento nuclear.A corajosa luta de Sadako para ter o seu desejo concedido, terminou antes que ela dobrasse os mil passaros, mas ilustra paciencia, coragem, esperanca e ativismo criativo em face a dor e a morte. E uma historia do poder de criancas, que trabalhando juntas por uma causa comum, abriram um canal criativo para a expressao pacifica do medo sobre a guerra e sobre a esperanca por um mundo melhor.
PERDA DE TEMPO?Entao! Ha pouco assisti um bate-papo onde as mulheres falavam sobre a perda de tempo e algumas contavam coisas que faziam com os filhos que consumia muito o tempo delas.Passei a meditar sobre isso.O que e perda de tempo?O que significa o tempo que voce "perde" se dedicando a uma outra pessoa?Passei muitos dias olhando cada um dos meus filhos e lembro de momentos simples, mas, magicos.Lembro de ficar apenas olhando-os dormir...o respirar tranquilo, as tremidinhas das palpebras, o sorrisinho no meio do sono tranquilo...Lembro, tambem, de sentar-me ao chao para vestir as bonecas, fazer moveis com caixinhas de fosforos, juntar e ensinar a guardar os brinquedos apos brincar.Lembro, ainda mais, de ensinar minhas filhotas a fazer biscoitinhos e assar para elas comerem os biscoitinhos que elas mesmas fizeram.Lembro de ter feito de uma caixa grande de madeira no meio do nosso patio, uma "caixa de brincar", pintei toda bem colorida e forrei com um acolchoado vermelho com florzinhas azuis. Ali elas brincavam com as bonecas e panelinhas com bastante conforto e seguranca.Eu e meu marido instalamos dois balancos e ali eu as colocava a embalar ora uma, ora outra.Neste mesmo lugar elas brincavam de chazinho na mesinha e cadeirinhas que ali havia.E depois do almoco descansar com cada uma recostada em meus bracos...sera isso perda de tempo? Ou um tempo precioso que nao volta mais e poucas maes tiveram a oportunidade de vivenciar tamanha candura.Sinto ainda hoje, na minha memoria olfativa, o perfume dos cabelinhos fininhos e lourinhos em cada braco que, as vezes, me doiam, mas eu nao ousava mexer para nao interromper aquele momento especial.Mais tarde tive meu menino pelo qual "perdi tempo" brincando de fazer casinhas com caixas de remedios para fazer cidade para os carrinhos de ferro e de como foi com as meninas, tambem, apos o almoco ler livrinhos de historias infantis ate ele dormir...e na epoca da alfabetizacao ajuda-lo a soletrar letrinhas.E como era dificil se afastar da porta da aula nos primeiros dias na escola...era um treinamento para se desligar...ainda estou treinando...um dia eu vou me acostumar com isto... E a carinha deles me procurando entre as maes na saida do colegio ou nas apresentacoes na escola, ou na hora dos temas escolares ficando na mesa ao lado ajudando, mas sempre me contendo procurando deixar que o esforco fosse deles.Lembro de fazer um para-quedas para um soldado de brinquedo e de nos dois lancarmos o boneco ao ar e de o para-quedas se abrir direitinho com muitas rizadas e vivas...fizemos, tambem, muitos avioezinhos de papel com diversos modelos e lancamos la de cima da sacada constatando quais voavam melhor...Tambem fiz e ensinei a fazer muitos bichinhos com dobraduras de papel.Talvez eles nem lembrem de tudo isso, mas esse tempo que eu perdi com eles foi o tempo mais bem aplicado e eu repetiria tudo outra vez.O tempo que a gente dedica a uma outra pessoa e o maior presente que podemos dar a alguem e com os nossos filhos...nao tem preco...nunca mais esqueceremos!! PENSANDO SOBRE LIBERDADETem momentos em que eu me sinto
aprisionada.Nao gosto deste sentimento, me sinto aprisionada dentro do lar que deveria ser meu paraiso.Outras vezes me sinto aprisionada dentro de mim mesma...meu espirito livre se sente preso dentro deste corpo cheio de limitacoes.Sera que somos mesmo livres?O que e liberdade?A nossa liberdade vai ate onde ela nao interfere na liberdade do outro, e assim que deveria ser, pois muitas vezes ultrapassamos e somos ultrapassados nesses limites.A vida e cheia de limitacoes...Quando ainda embrioes, ficamos flutuando livremente no liquido amniotico ate que o espaco vai diminuindo e aquela liberdade vai ficando cada vez mais restrita, ate que chega o nascimento e estamos livres num novo grande espaco...mero equivoco, pois estamos presos num corpo que depende de outro ate para a propria sobrevivencia.Me sinto presa dentro da minha gaiola carnal e alivio este sentimento com desdobramentos pelos quais nem sempre tenho consciencia...meu espirito oprimido, mas, livre, quer voar...Outro momento, em que teremos o sentimento de liberdade, sera no nosso desencarne em que, como espiritos libertos da vida carnal, mergulharemos mais uma vez no espaco.Sera que como espiritos somos totalmente livres ou tambem temos limitacoes? Claro que sim, a existencia e cheia de limitacoes em que so o nosso aperfeicoamento vai nos conduzir a uma liberdade plena...
MAE PELA METADE...E AGORA?Quando eu engravidei do Eric as meninas me chamaram e disseram que queriam me perguntar uma coisa. Eu sentei e perguntei o que elas queriam saber.Para minha surpresa elas lembraram daquela vez em que elas escolheram cada qual o seu lado no meu corpo...Elas, entao, queriam saber como ficava agora que vinha um maninho. que era impossivel dividir a mae de uma maneira que fosse igual para todos os filhos, citei uma mae com mais filhos.Elas estavam acompanhando minha gravidez com curiosidade e uma certa ansiedade e eu chamei a atencao delas para o tempo em que aquele nene estava levando para nascer.Entao eu expliquei que todo aquele tempo em que o nene levava para crescer nascia, tambem, um amor todo especial no coracao da mae que era so desse nene que estava para nascer e assim, tinha sido com elas. Cada uma tinha um amor da mae que era todo especial entao cada maezinha podia ter quantos filhos quisesse que nunca ia faltar amor. Satisfeitas, elas foram brincar novamente no jardim. Este texto eu escrevi no ano passado e continuo pensando assim.COMO EU ME SINTO AOS CINQUENTA ANOSIncrivel como pessoas que dizem nos amar nos submetem aos seus caprichos e desejos querendo fazer com que a gente mude nossa maneira de ser e de pensar nao respeitando que somos seres livres e independentes para ser o que quiser...Eu vivo de maneira a aceitar o outro como ele e, nao estou tentando mudar ninguem e nem submetendo ninguem a nada... somos todos diferentes, mas tenho percebido que sempre tem alguem para achar que devemos mudar para ser mais igual a ele, ao que ele pensa ser certo para mim... Fiz 50 anos e nao quero ser igual a ninguem, sou um ser mutavel sim, mas mudarei sempre que eu achar que isso e bom para mim...ja mudei muito desde jovem...estou feliz com quem eu sou, com a minha maneira de pensar, com meus gostos e minhas escolhas e gostaria de ser respeitada na minha individualidade.O que eu sei e que tenho muito amor no coracao, o suficiente para me deixar submeter a coisas fora dos meus principios, fora do que me faz bem, mas sem me desviar do bom caminho, dos ensinamentos de Jesus nem de sentir Deus dentro de mim.Quanto mais a gente se aproxima de Deus, mais a gente aceita o proximo do jeito que ele e...e quem ousa apontar os "defeitos" do outro esta afastado do que Jesus veio pregar. Lata de Conserva e um livro que fiz com um prazer muito grande. Foi quando descobri minha vontade, minhas inspiracoes e desejos por historias curtas. Falar de personagens diversos, reais ou nao, mas de forma rapida, sem muitas explicacoes, deixando para o leitor a missao de entrar na historia e desenvolve-la a seu gosto.Como Poesia nos Bolsos, nasceu tambem um livro de bolso, o chamado "pocket book", para melhor ser "carregado" para la e para ca pelos leitores. Foi lancado em Florianopolis, no dia 13 de maio de 2011, na Livraria Catarinense.Deu certo: hoje quando escrevo,
em fevereiro de 2012, os quinhentos exemplares estao praticamente esgotados. E o livro recebeu o Premio de Livro do Ano, categoria contos, da Academia Catarinense de Letras. Em breve uma nova edicao!