Saber a situacao geral do setor odontologico e o comeco para se pensar em aplicar marketing nos servicos e desenvolver estrategias dentro da clinica ou consultorio odontologico.O mundo esta passando pelo gigante fenomeno da globalizacao, fato este que traz consigo infinitas mudancas. Mudancas que ja conhecemos e outras que nao.Com toda a evolucao tecnologica e automacao de processos industriais, a mao de obra vem se tornando cada vez menos necessaria e o desemprego e inevitavel.Com todo este quadro de desemprego e o lado emocional das pessoas sendo abalado, comeca um processo de mudancas na economia, ja que sem emprego as pessoas nao possuem recursos financeiros que as possibilitem de comprar produtos ou servicos, e sendo assim, outros setores passam a ter problemas. Tomaz (1999)Com a crise abalando todas as classes sociais, o profissional da area odontologica, sofre com o baixo poder aquisitivo da populacao brasileira.Anualmente, milhares de novos dentistas se formam em todo o territorio brasileiro, para se juntar aos ja em atividade em um mercado totalmente saturado em virtude de um crescimento continuo de profissionais.Na regiao Sudeste a dificuldade e ainda maior segundo Tomaz, para se manter uma clinica ou consultorio odontologico particular, ja que a concentracao de profissionais e grande. Levando em consideracao o poder aquisitivo e a consciencia da importancia de se frequentar um dentista periodicamente, a situacao do profissional e preocupante.O crescimento de cursos de odontologia, sem qualquer possibilidade de mercado, ja e um problema presente e podera se agravar ainda mais. Com o grande numero de faculdades de odontologia no Brasil, o que traz uma quantidade excessiva de profissionais para o mercado de trabalho, e claro que estes profissionais se dividem por classes e niveis sociais. Alguns possuem recursos para montar uma clinica ou consultorio com o melhor equipamento, tecnologia de ponta e fazer especializacoes, ja outros precisam driblar os custos altissimos de se manter uma clinica ou consultorio, ja que tudo e muito caro. Muitos acabam dividindo clinica ou consultorio com outros profissionais e montando clinicas populares.O cliente esta cada vez mais exigente e consciente da qualidade nos servicos prestados. Eles avaliam constantemente o profissional, e nao exitam em abandona-lo caso nao estejam satisfeitos. E a era do cliente, aquele que sabe negociar e tem exigencias que vao muito alem das necessidades basicas.Tudo isso faz o dentista parar e pensar no que esta sendo feito em sua clinica ou consultorio para se diferenciar dos concorrentes e obter a qualidade percebida pelo cliente. Um maior desempenho do profissional e de seus funcionarios e exigido, com um servico altamente eficiente e eficaz para agregar valores e assim continuar conquistando e mantendo clientes satisfeitos e encantados.O curriculo das faculdades de odontologia nao possui nenhuma materia relacionada a administracao ou marketing e o pouco que e mostrado nao e levado a serio pelos proprios alunos, que acham bobagem este tipo de conhecimento na area que irao atuar. Mas esta necessidade segundo Tomaz, comeca a existir quando o profissional ja esta formado e atuando no mercado.O que se pode identificar hoje nos dentistas e uma busca incansavel por algo que esta