Podemos dizer que o comprometimento de uma pessoa ou de um colaborador e um conjunto de comportamentos observaveis. Partindo dessa premissa, Rogerio Leme diz em seu livro Aplicacao Pratica de Gestao por Competencias que comportamento nao e aquilo que a gente faz e sim o que as pessoas observam daquilo que a gente faz. Portanto, podemos dizer que a qualidade provem das atitudes dos colaboradores, gestores ou diretores. Remetendo a um topico bastante trabalhado e discutido na gestao estrategica de pessoas, o CHA Conhecimentos, Habilidades e Atitudes - so teremos condicoes de alcancar o C e o H se tivermos o A. Traduzindo: nao nos interessa termos Conhecimentos e Habilidades se nao tivermos a Atitude de coloca-los em pratica. Em meu entendimento, o mais importante da Teoria do CHA e a atitude; e nela que reside a boa vontade, o bom senso e a responsabilidade de tornar o ambiente onde se trabalha em um local de desenvolvimento pessoal e profissional e, somente quando tivermos esse alinhamento, teremos condicoes plenas para atingir a visao da organizacao.Como o desejo de toda e qualquer empresa e alcancar o sucesso, e isso ninguem consegue sozinho, temos que ter o comprometimento iniciando do topo, pois e dai que provem toda a comunicacao e o exemplo que pretendemos transmitir a uma sociedade ou mesmo em uma empresa. A multiplicacao destas informacoes deve ecoar dos comportamentos dos lideres ou gestores, com o discurso sempre alinhado com as acoes. Esses gestores tem por obrigacao, contagiar cada um de seus colaboradores com clima de otimismo, deixando-os seguros, com plena conviccao de que eles podem interferir no processo e com isso, distribuir a parcela de complexidade (responsabilidade) em toda a qualidade produzida, seja em produtos ou em servicos.Podemos afirmar que pessoas felizes produzem mais e, produzindo mais, ha maior lucratividade; com maior lucratividade, maior o investimento; com investimentos maiores, mais os colaboradores se sentem reconhecidos, mais orgulho terao daquilo que fazem e, portanto, podemos dizer que pessoas que tem orgulho pelo que fazem, produzem com mais qualidade.Ainda seguindo por essa vertente, sabemos que hoje em dia a qualidade ja nao faz mais parte das vantagens competitivas de uma empresa; a qualidade, hoje, e uma condicao para se manter vivo no mercado. Imaginem um colaborador com sua auto-estima la em baixo, sem motivo algum para ir trabalhar, descontente com seu local de trabalho, com os equipamentos, sem condicoes plena de funcionamento, a comunicacao com seus pares, subordinados e superiores nao funciona... Enfim, como esse prezado colaborador tera comprometimento com a qualidade de seus servicos? Como podera contribuir com a organizacao para o atingimento de suas metas e, por conseguinte, a visao empresarial?Por conta disso, necessitamos estar atentos, olhar bem de perto e entender as necessidades e desejos de cada colaborador de nossa empresa, acompanhar o dia a dia, entender seus anseios, como ele reage aos estimulos positivos e negativos do seu dia, buscar a compreensao do que esta o deixando desmotivado, portanto, precisamos de uma ferramenta que nos de todas essas formas de gerenciamento, de antecipacao de causa, compreensao de cenarios, para que