Neste curto artigo apresentaremos algumas dicas de sucesso para que a sua empresa, nao seja apenas mais uma no mercado digital, mas que ela possa se destacar neste novo conceito de mercado, como uma empresa de vanguarda, com transparencia e profissionalismo e o que e de maior importancia no meio digital, o atendimento e retorno com excelencia ao seu publico alvo.1) Seja autentico - A marca nao e apenas algo para fazer bonito nas redes sociais, ela necessita entender quais sao os seus valores.2) Conheca o cliente - Buscando estabelecer uma comunicacao direcionada e inteligente com o teu publico alvo, ou seja, seus clientes, o primeiro passo e entender a fatia de mercado que a sua empresa atinge e em cima disso desenvolver-se.3) Produza conteudo relevante - Momento crucial para elevar os seus servicos e produtos, pois as redes sociais sao pecas fundamentais para isto. Pensar em temas que sejam consideraveis para os seus clientes, usando a mesma linguagem deles. Porque, nao basta apenas apresentar sua empresa, o mercado necessita enxergar o valor agregado em que sua marca possui.4) Aposte na Transparencia - Com a mudanca cultural para o mundo virtual, as reclamacoes deixaram de ser no balcao da sua empresa onde somente voce e alguns clientes que estavam em sua loja fisica sabiam dos problemas, para uma abrangencia significativa nas redes sociais, pois ate quem nunca foi seu cliente, com a reclamacao na internet ficara resistente a fazer negocios contigo. E necessario neste atual cenarios ser cordial e veloz, com seriedade na resolucao dos problemas e se caso fez algo de errado, assuma o erro e corra para sana-lo.5) Responda sempre - A pior coisa para um cliente e deixa-lo falando sozinho, e importante ser agil neste momento, leve o contato adiante, busque solucoes, porque se nao agir assim, com certeza seu concorrente sera mais "agressivo" e tomara para ele seu cliente.6) Saiba o que falam sobre voce - Importante saber da reputacao da sua empresa, pois assim, voce podera prever problemas futuros. Ha diversas ferramentas para que voce possa estar realizando o acompanhamento e saber de tudo que falam sobre sua marca.Fonte: Angela Miguel - Revista Conquiste mais clientes - Editora Escala OCliente Oculto e personificado em um profissional altamente qualificado,designado de avaliar os processos comerciais de sua empresa, ou seja, ovendedor ou atendente. Tais profissionais que nem imaginam que estaosendo avaliados de forma anonima. E uma metodologia que visa avaliar o atendimento ao cliente em todas assuas dimensoes, essa metodologia comecou a ser utilizada nos EstadosUnidos, pela decada de 40, comouma medida para verificar a integridade dos funcionarios. Trazendo tambem acapacidade de elencar analiticamente os pontos fortes e fracos e asoportunidades e ameacas das empresas; e em cima disso consegue desenvolver omelhor diagnostico organizacional, fortalecendo o que ja esta dando certo ecorrigindo o que necessita ser mudado, sempre em busca de um diferencialcompetitivo e positivo para a empresa avaliada. Atraves das informacoes obtidas e que o profissional "clienteoculto" ira dar subsidios, respaldados em suas analises, ditandoassim os proximos passos, como um planejamento de treinamento, mudancasnos processos e tarefas, sempre