de internet, etc.), Saude e Alimentos (planos de saude, produtos alimenticios, etc.) e Produtos (eletrodomesticos, moveis, etc.). Abaixo segue a quantidade de reclamacoes atendidas e nao atendidas para cada area. 2010 Reclamacoes Alimentos 32 Assuntos Financeiros 7.563 Habitacao 329 Produtos 11.144 Saude 1.233 Servicos Essenciais 7.421 Servicos Privados 3.787 Total Geral Nacional 31.509 Boletim SINDEC O Boletim SINDEC 2011 e uma publicacao do Departamento de Protecao e Defesa do Consumidor - DPDC, que apresenta uma breve analise sobre as demandas de consumo apresentadas aos orgaos publicos de defesa do consumidor integrados ao Sistema Nacional de Informacoes de Defesa do Consumidor SINDEC durante o ano de 2011.Para consolidacao das informacoes, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao SINDEC ate 31 de dezembro de 2011. Posicao Assunto Total % 1o Cartao de Credito 141.672 9,21% 2o Telefonia Celular 122.952 7,99% 4o Telefonia Fixa 85.606 5,56% 5o Aparelho Celular 83.649 5,44% 11o TV por Assinatura 32.276 2,10% 14o Internet (Servicos) 27.826 1,81% Total 1.538.483 100% O SINDEC integra Procons de 24 unidades federativas, sendo 23 estaduais, o do Distrito Federal e 138 municipais. Como varios destes Procons contam com mais de uma unidade, o Sistema abrange 346 unidades espalhadas por 212 cidades brasileiras.Ranking de Fornecedores mais demandados em 2011 Posicao Grupo Total 1o Itau 81.946 2o Oi 80.894 3o Claro/Embratel 70.150 5o TIM/Intelig 27.102 6o Vivo 26.025 11o LG 17.048 13o NET 12.559 17o Samsung 11.899 20o SKY 8.779 Balanco de fiscalizacao das novas regras do SAC 1 Ano da "Lei do SAC" A Fundacao Procon-SP aplicou mais 28 multas contra 23 fornecedores que desrespeitaram o Decreto 6.523/08, que disciplina o Servico de Atendimento ao Consumidor (SAC) das empresas reguladas pelo poder publico federal. Somadas as 22 multas que haviam sido aplicadas em julho, o Procon-SP ja puniu 50 casos de desrespeito a norma totalizando 43 empresas penalizadas e sancoes que superam R$ 35 milhoes. O decreto entrou em vigor em 1o de dezembro de 2008 portanto, acaba de completar um ano.As maiores sancoes foram contra as empresas Telefonica, Claro, Tim, Vivo e AES Eletropaulo, que foram condenadas a pagar R$ 3.192.300,00 milhoes cada sendo que a Telefonica e a Claro sao reincidentes e foram multadas duas vezes pelo mesmo valor.Os resultados dos processos administrativos foram publicados no Diario Oficial do Estado. As multas variam de acordo com a gravidade e quantidade de infracoes cometidas, alem da condicao economica do infrator, ficando entre R$ 212,82 e R$ 3.192.300,00 (artigos 56 e 57 do Codigo de Defesa do Consumidor). A Fundacao Procon-SP divulga a segunda operacao de fiscalizacao nos Servicos de Atendimento ao Consumidor (SAC), com base no Decreto 6.523/08, que disciplina o servico prestado pelas empresas reguladas pelo poder publico federal. Nesta fiscalizacao, 11 empresas autuadas na operacao realizada em dezembro de 2008, quando da entrada da legislacao, serao autuadas novamente por apresentarem novas infracoes e/ou reincidencia.Foram fiscalizadas 69 empresas, das quais 41 apresentaram irregularidades (ver quadro anexo). Os fiscais do Procon-SP realizaram, entre os dias 13 e 19 de fevereiro, mais de 2.000 ligacoes telefonicas, gravadas e cronometradas. Alem das