Raissa PascoalTodos os profissionais de uma escola devem saber lidar com desavencas. No entanto, alguns se especializam nessa funcao. Conheca as principais caracteristicas dos mediadores, responsaveis por tentar solucionar conflitos por meio do dialogo.Quando se trata de relacoes humanas, e impossivel que, vez ou outra, nao se tenha conflitos. E a escola nao escapa dessa logica. Casos de indisciplina, violencia e desentendimentos entre alunos podem ocorrer - e de fato ocorrem. Nesse contexto, muitas instituicoes criaram a figura do mediador, que pode ser um aluno, professor, gestor ou funcionario, capacitado para abrir um caminho de dialogo entre os envolvidos em um conflito para tentar soluciona-lo de forma pacifica.O mediador deve passar por uma capacitacao. Esse processo pode envolver cursos sobre prevencao da violencia, etica e principios de mediacao feitos em instituicoes especializadas em mediacao ou oferecidos pelo governo ou ONGs.A escolha de quem assume o cargo varia de escola para escola ou de secretaria para secretaria. No entanto, e ideal que se priorize os voluntarios. "Essa pessoa deve levantar a mao para fazer isso. Ela, geralmente, tem uma disposicao interna para realizar esse trabalho", diz Celia Bernardes, psicologa e coordenadora de projetos de capacitacao do Instituto de Mediacao Transformativa. "A pessoa que tem um determinado perfil, como ser um bom ouvinte, e a que, normalmente, acaba se identificando mais com a atividade", afirma.Veja as principais caracteristicas e habilidades de um bom mediador e com quais conceitos de mediacao ele deve estar familiarizado.Caracteristicas de um bom mediadorSer bom ouvinteAntes de tudo, o mediador deve saber ouvir. "E importante que o mediador escute e entenda o que o outro diz. Nao e buscar a verdade, mas tentar compreender, no discurso dos envolvidos, a leitura que cada um faz do que aconteceu", explica Catarina Iavelberg, assessora psicoeducacional e colunista de GESTAO ESCOLAR. Para isso, ele deve saber devolver para o outro o que compreendeu e confirmar se isso esta certo.Ser capaz de estabelecer um dialogoUm profissional que exerca a funcao de mediador deve ser capaz de conseguir criar um contexto de comunicacao que facilite a expressao das pessoas envolvidas no conflito. Ele deve deixar as pessoas confortaveis para falar, sem que se sintam julgadas ou previamente apontadas como culpados.Ser sociavelEm geral, um mediador de conflitos em uma escola tem facilidade de se aproximar dos membros da comunidade escolar, conquistando sua confianca.Ser imparcialAinda que conhecer os envolvidos seja um bom aspecto, isso nao pode interferir na imparcialidade do mediador. Por exemplo, quando ele e chamado para interceder num caso de um aluno que constantemente tem uma atitude inadequada, ele deve avaliar se esta tomando partido de um dos lados previamente. "Se o mediador nao souber separar, ele ja vai pressupor que esse estudante e o culpado", diz Celia Bernardes.Ter cuidado com as palavrasAs palavras que o profissional usa para mediar um conflito tambem sao importantes. Segundo a pedagoga Adriana Ramos, coordenadora do Grupo de Pesquisa em Educacao Moral da Universidade Estadual Paulista "Julio de Mesquisa Filho" (Unesp) e da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), a linguagem descritiva, expondo todos os fatos sem juizo de valor, favorece