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Aprenda quem e seu Cliente antes de querer vender Vender nao e a tarefa mais querida por muitos empreendedores e gerentes de empresas. Vendedor e visto pela maioria das pessoas como aquele profissional ganancioso, sem escrupulos, sem valores, sem integridade e que deseja vender o que precisa a qualquer custo.Entretanto, vender e uma profissao honrosa que TODO profissional independente da sua posicao dentro de uma empresa inclusive o proprio vendedor deve aprender. Existem muitas habilidades importantes que um vendedor deve aprender, entre elas, a habilidade de qualificar um cliente potencial. O erro mais comum que um vendedor comete ao encontrar um cliente que ele mal conhece e lancar-se imediatamente a apresentacao da sua empresa, produto ou servico. Ele comeca a falar sobre as virtudes do que tem a oferecer, o quanto esse produto e bom, facil, barato e seguro na esperanca de convencer o comprador sobre o seu valor. O problema dessa abordagem e nao abordar em nenhum momento as necessidades e problemas do comprador. Enquanto os problemas do cliente nao forem levantados, existe uma possibilidade minima do comprador se interessar pelo produto. Se voce realmente quer dar uma razao para o comprador comprar de voce, voce precisa dar a ele uma razao. Uma das melhores maneiras de se fazer isso e fazer perguntas que descubram o que e importante para o cliente. Aqui vao alguns exemplos: Eu notei que voce usa o produto ABC. Ha quanto tempo voce usa esse fornecedor? O que voce mais gosta nesse fornecedor? Se voce pudesse mudar alguma coisa no atual acordo que voce tem com ele, o que seria?Quais sao as suas principais preocupacoes? O que o mantem acordado a noite? Como tem sido a experiencia com o fornecedor ABC?Quanto voce compra ou vende em media por mes e ano? Quem sao os seus principais clientes? Repare que essas perguntas sao perguntas abertas que motivam o cliente a compartilhar informacao sobre suas necessidades e problemas. Tome cuidado para nao dirigir as respostas dos clientes com perguntas do tipo, Quais sao os seus principais problemas? Prazo de Entrega? Preco?. Esse e um erro muito comum em vendas: ACREDITAR QUE SABE A RESPOSTA DOS CLIENTES. Nunca assuma que voce sabe o que um cliente vai responder. Faca uma pergunta e TENHA PACIENCIA para esperar pela resposta. E mesmo que voce trabalhe em um mesmo mercado por mais de dez anos, nao acredite que voce ja tenha ouvido de tudo. Se voce realmente quer comecar a se diferenciar dos seus concorrentes, invista o seu tempo em aprender sobre eles. Fonte: Newsletter da BIZREVOLUTION de Ricardo Jordao Sobre Ricardo Jordao: Ricardo Jordao Magalhaes (ricardom@bizrevolution.com.br) e Revolucionario, Presidente e Fundador da BIZREVOLUTION (www.bizrevolution.com.br), onde ele ajuda as pessoas e as empresas a se transformarem em verdadeiras Empresas de Marketing para o foco dos seus clientes ATENCAO: Reproducao Autorizada desde que mantida a autoria. ATENÇÃO:Para divulgar este artigo, mencione a autoria. Marketing na Internet com Foco em Prospecção de ClientesDescubra como nossa estratégia de comunicação WEB por meio do Marketing na Internet contribui com a Prospecção e Pré-Qualificação de seus Potenciais
Qual o perfil de um cliente fiel? Ha clientes de todos os tipos e os produtos e servicos que eles compram sao tambem tao variados quanto eles. Uma pesquisa realizada pela Forrester Research com empresas de data management (Acxiom e outras lideres de mercado) sobre clientes fieis mostra que eles possuem perfis similares independente do setor de mercado em que estao, como bancario, telefonia movel e eletronicos. Sao mulheres, gostam de tecnologia e voltadas a familia, segundo a Forrester. Os numeros da Forrester mostram que a maioria dos consumidores que se consideram fieis a empresa com a qual fazem negocio e composta por mulheres (55%), casadas (60%) e com idade na faixa dos 45 anos de idade. Mais de 81% concordam com a expressao minha familia e a coisa mais importante em minha vida. E mais provavel que os fieis comprem em todos os canais (49%) e recorram mais aos amigos e a familia para terem informacoes sobre produtos e servicos (35%). Este perfil voltado a familia e confirmado por outros relatorios recentes. O estudo da Acxion, Retail Consumer Dynamics Study, publicado em outubro, descobriu que 8% de todos os clientes de varejo estao procurando manter um estilo de vida familiar e o farao por estarem mais informados sobre promocoes de precos e opcoes on-line. Outro estudo de varejo da GFK Roper realizado em setembro descobriu que 62% dos entrevistados encaravam as compras como uma experiencia familiar, acima dos 54% de 2006. De acordo com a analista da Forrester, Lisa Bradner, co-autora do relatorio, Portrait of a Loyalist, o perfil geral de um cliente fiel e util no atual clima conomico. Os clientes fieis podem decair para clientes transacionais em um periodo de declinio economico porque podem ser atraidos por descontos dramaticos ou desesperados. O equilibrio do funil e real, ela diz. No alto do funil estao seus clientes novos e abaixo deles estao seus clientes transacionais. Eles estao quase entrando. As empresas precisam conhecer o perfil de seus clientes conforme se tornam fieis porque nao queremos que eles ajam por impulso e transitem para outra empresa. Lembre-se que este tipo de cliente tem o comportamento da lista dos fieis, e estes fieis emocionais nao podem ser influenciados tao facilmente pelo preco. Em geral, estes consumidores fieis querem recompensas. Eles esperam pela personalizacao e influenciarao outros. O marketing social nao significa necessariamente rede de comunicacao social on-line, diz Bradner. O relatorio mostra que os clientes fieis tem necessidades emocionais tanto quanto sociais e estas necessidades sao compartilhadas entre eles. Grande parte do marketing social acontece fora da rede quando os clientes falam sobre um e-mail que receberam ou sobre uma experiencia que tiveram na loja. O relatorio da Forrester recomenda tres acoes, baseadas no perfil de fidelidade: Personalizacao, criacao de oportunidades multi-canais e priorizacao das familias. Todas sao baseadas nas empresas que criam um dialogo com o cliente. Bradner cita o provedor de Internet de alta velocidade VIP Family Plan da Road Runner, que possibilita que os membros adquiram shows de graca para os membros da familia, como uma forma eficaz de
atrair o cliente fiel. John Quelch, professor da Harvard, recomenda a realizacao de pesquisas com os clientes formar estrategias para corteja-lo com familiaridade. Ele acha que as empresas precisam manter registros sobre como os clientes fieis estao lidando com a recessao e se desejam adiar as compras. Quando tempos economicos dificeis aproximam-se, tendemos a nos refugiar em nosso vilarejo, ele diz. Busque cenarios aconchegantes do circulo familiar para propagandas, substituindo imagens de esportes radicais, de aventura ou que reforcem o individualismo. Um humor extravagante ou apelos para a sensacao de medo sao abordagens que devem ser descartadas. As vendas de cartoes comemorativos, o uso do telefone e gastos criteriosos em decoracao residencial e em entretenimento domestico se sustentarao bem, uma vez que a incerteza nos induz a ficarmos em casa, e tambem a estarmos ligados a familia e aos amigos.Fonte: 1to1 Weekly da Peppers & Rogers Group ATENÇÃO:Para divulgar este artigo, mencione a autoria. Marketing na Internet com Foco em Prospecção de ClientesDescubra como nossa estratégia de comunicação WEB por meio do Marketing na Internet contribui com a Prospecção e Pré-Qualificação de seus Potenciais Clientes.saiba mais >> Ganhe o E-book:Comunicação Estratégica WEB para Prospecção de Clientes cadastrando-se gratuitamente no NV Newssaiba mais >>
Clientes A melhor maneira de combater objecoes de Clientes Por Rodrigo Cardoso Palestrante Internacional Especialista em Atitude e Comportamento Autor de livros e DVDsVoce alguma vez ja ouviu NAO no processo de vender um produto ou servico, ou mesmo em uma negociacao?Imagino que sua resposta seja um sonoro: - E CLARO QUE SIM! E nesse momento que um profissional de vendas ou um negociador entra em desespero. Sonhando com o fabuloso dia em que estara fazendo uma negociacao e que tudo saia do jeitinho que ele quer, com o seu cliente dizendo SIM o tempo todo para tudo o que expor.A questao e que esse fabuloso dia nao existe. Precisamos urgentemente aprender a conviver com as objecoes e, principalmente, passarmos a gostar delas. - Rodrigo, gostar das objecoes?! Que ideia maluca e essa?Isso mesmo! A pior coisa que tem e voce ouvir SIM durante toda sua explanacao e ao final quando voce perguntar: O Senhor vai comprar? Ele simplesmente diz: - NAO, OBRIGADO!Voce fica completamente sem argumentos. As objecoes sao nossas amigas. Elas indicam o caminho para a conclusao da venda. Sao elas que mostram o que falta para fechar um bom negocio. Saiba conviver e tirar proveito delas.O grande problema e que os profissionais de vendas, sem treinamento adequado, querem combater as objecoes no momento em que elas aparecem. E como chutar para o gol em cima dos zagueiros.O que eu quero te ensinar neste artigo e como driblar os zagueiros primeiro, driblar ate o goleiro, e somente depois disso: chutar e fazer o seu gol! Aqui vao os passos: Primeiro passo:Voce deve descobrir quais sao as objecoes para a conclusao positiva do negocio que voce deseja realizar. Na analogia que estou fazendo, e o mesmo que descobrir quais sao os zagueiros e onde estao posicionados, antes de chutar para o gol e que, nesta metafora, significa argumentar as objecoes e concretizar a venda. Como voce descobre onde estao os zagueiros, ou melhor, as objecoes? Perguntando ao cliente: O que te impede de adquirir nosso produto ou servico agora?Ele provavelmente ira responder coisas que voce ja esta acostumado a ouvir do tipo: Nao tenho dinheiro, acabei de reformar a casa, estou sem tempo, nao posso tomar decisoes sem minha esposa, etc... Esses sao os zagueiros! O que infelizmente acontece e que um vendedor sem treinamento comeca a combater as objecoes nesse exato momento. Errado! Em outras palavras ele agora sabe onde estao os zagueiros, mas ainda assim chuta a bola, quando poderia primeiro cerca-los, dribla-los e chutar apenas com o gol livre. Segundo passo: Faca as objecoes serem as ultimas, ou seja, cerque-as antes de combate-las! E simples: De maneira calma, como um amigo do cliente ajudando-o a tomar a decisao, pergunte repetindo exatamente a mesma palavra que ele usou. Atencao, eu digo exatamente, pois na cabeca dele caro e diferente de alto custo que e diferente de preco acima das minhas possibilidades. Para voce pode ser a mesma coisa, mas nao corra o risco de criar sinonimo. Em vendas isso e muito perigoso. Pois bem, usando a mesma objecao do
cliente, voce deve cerca-la perguntando: - Essa e a unica coisa que te impede? Quero dizer, alem de do senhor achar caro, existe mais alguma coisa que te impede de adquirir o produto hoje?Se ele responder que sim, basta voltar ao primeiro passo e repetir o processo, ANTES de comecar a combater a objecao. Va obtendo sintonia com ele. Pergunte: - Alem de caro, alem do senhor nao tomar decisao sem sua esposa, de nao ter tempo, ainda tem mais alguma coisa que te impede? Verifique as expressoes faciais e corporais, isso e muito importante. O que voce esta fazendo aqui e cercando e driblando os zagueiros. Apenas apos esgotar todas as objecoes e que voce deve seguir em frente. Terceiro passo: Use o acordo condicional. Antes de comecar a usar todos os argumentos, como diferentes formas de pagamento, modelos mais acessiveis e todos os outros que voce faz tao bem., ouca um SIM do cliente para seguir em frente. E para isso eu te presenteio com uma pergunta que so permite uma resposta verdadeira: SIM!Pergunte: Caro cliente, se nos dois juntos encontrarmos uma solucao para essas objecoes que O SENHOR CONCORDE e claro, estaria disposto a falar a respeito da aquisicao do produto (ou servico)? Atencao, caro leitor, essa e a hora de chutar para o gol! Coloque enfase no tom de voz ao falar ...O SENHOR CONCORDE.., pois sao exatamente essas palavras que garantem uma unica resposta a essa pergunta: SIM.Voce esta partindo do pressuposto que vendera apenas se ele concordar com as solucoes.Apenas apos dizer SIM e que ele estaria disposto a ouvir. Somente apos isso e que voce deve comecar a argumentacao de cada objecao. Nao ensinei neste artigo como argumentar as objecoes, pois isso varia de produto para produto e de servico para servico. Isso voce faz muito bem. O que te ensinei foi como chutar para o gol na hora certa!! Como argumentar na hora certa. Com esses tres passos, ensinados em meus cursos, tenho obtido depoimentos de pessoas que aumentaram seu faturamento de R$ 20 mil para R$ 200 mil por mes. Empresas que superaram suas metas de vendas por seis meses consecutivos com crescimento constante, e muitos outros, que voce pode conferir no meu site, na secao de depoimentos. Meu desejo e que voce pratique muito. Utilize o acordo condicional, memorize-o, torne natural, faca-o com suas palavras. Aproveite as tecnicas e bons negocios!! ATENÇÃO:Para divulgar este artigo, mencione a autoria. Marketing na Internet com Foco em Prospecção de ClientesDescubra como nossa estratégia de comunicação WEB por meio do Marketing na Internet contribui com a Prospecção e Pré-Qualificação de seus Potenciais Clientes.saiba mais >> Ganhe o E-book:Comunicação Estratégica WEB para Prospecção de Clientes cadastrando-se gratuitamente no NV Newssaiba mais >>
Novidades do MSN 2012Tal como a versao anterior, o MSN 2012 roda apenas em Windows Vista e o Windows 7. Quem tem Windows XP nao podera baixar o MSN 2012. Ha uma grande expectativa de que se lance uma versao para smartphones do MSN 2012. Alem disso, o MSN 2012 apresenta uma melhora em videoconferencias e conversas em audio. Esta melhora se fez necessaria para o MSN conseguir concorrer com o Skype(recentemente comprado pela Microsoft) nestes quesitos.As principais novidades do MSN 2012 sao:Integracao com redes sociaisComo esperado, o painel com informacoes das redes sociais do usuario presente na versao 2011 foi mantido no MSN 2012, permitindo desta forma gerenciar as contas do Facebook, LinkedIn ou MySpace direto pelo comunicador da Microsoft. Alem disso, este painel reune informacoes de atualizacoes de seus contatos e noticias em um ponto central.Integracao com o chat do FacebookEste componente foi introduzido na versao anterior como funcionalidade basica, permitindo uma conversa de texto simples com o chat presente no Facebook. Agora no MSN 2012 ele esta mais integrado, permitindo que os contatos repondam ou pelo proprio MSN ou via o chat do Facebook. Media Player Classic - Home Cinema e um tocador de video baseado numa das primeiras versoes do player da Microsoft. Isso acaba por garantir grande leveza ao programa e suporte a uma gama enorme de SOs, desde o 98 ate o Windows 7, bem como a PCs com processadores antigos. Diferente do que acontecia em suas primeiras versoes, o MPC ja vem nativamente compativel com os principais formatos de audio e de video disponiveis atualmente.Com suas atualizacoes mais recentes, o Media Player Classic - Home Cinema passou a contar com tecnologias para melhorar a qualidade de imagem nos videos exibidos e comecou a usar aceleracao de GPU em filmes com o formato x.264. Alem disso, outras qualidades do tocador incluem o suporte ao uso e edicao de legendas, bem como a possibilidade de rodar DVD e Blu-ray. O Vegas TM Pro 12 colecao e um sistema integrado, ambiente de producao de pensamento avancado para edicao de video profissional, mixagem de audio e DVD / Blu-ray Disc TM autoria. Com o apoio de formato amplo, robusto OpenFX plug-in, arquitetura e economia de tempo inovacoes do fluxo de trabalho, o Vegas Pro 12 torna mais facil para entregar sua mensagem e expressar sua visao artistica.programa.crack. 25 gravacoes para usar na Sessao do Descarrego, Desafio da Cruz entre outras reunioes de fe na Igreja Universal.Uma das caracteristicas que difere a Igreja Universal das demais denominacoes cristas e o forte trabalho de libertacao espiritual, que tem como missao desfazer as obras do diabo na vida das pessoas, continuando o ministerio iniciado pelo proprio Senhor Jesus aqui na Terra (1 Joao 3.8). E os corinhos sao uma marca desse tipo de reuniao. Segue abaixo uma selecao para atender a muitos pedidos feitos nos comentarios. Todas as gravacoes sao do tecladista Andre Etzberger.Deus abencoe a todos!DOWNLOADS:Clique no nome da gravacao que deseja baixar individualmente ou no botao Baixar Pasta no fim da lista para baixar todas de uma vez.RESSUSCITOU (OH! MORTE)
| BateriaHOJE E DIA DE QUEIMAR | BateriaVAMOS PISAR (JESUS MANDOU) | BateriaQUEM CRE NAO FOGE | BateriaVOU TE QUEIMAR (versao Terca) | BateriaQUEM E ESTE POVO? | BateriaO DEUS DO DESAFIO | BateriaDERROTADO JAMAIS | BateriaSETE MIL VALENTES | BateriaSENHOR ME QUEIMA / O FOGO CAI | BateriaA MINHA FE E PODEROSA / O HOMEM QUE ANDOU NA GALILEIA | BateriaO NOME DE JESUS E PODEROSO / INVEJA CHEGOU A HORA | BateriaSAI TODO PODER DAS TREVAS / NOS HAVEMOS DE VENCER | BateriaCRISTO TEM PODER | BateriaVAI TRISTEZA | BateriaDEUS DO IMPOSSIVEL (O NOSSO DEUS E O DEUS DE ABRAAO) | BateriaEU TENHO A VITORIA | BateriaO NOSSO DEUS NAO FALHA | BateriaNOSSO GENERAL E CRISTO | BateriaTA LIGADO (O QUE LIGARES NA TERRA) | BateriaSE TA LIGADO AQUI NA TERRA (SO O PODER DE DEUS) | BateriaCELEBRAI A CRISTO | BateriaJERICO (VEM COM JOSUE) | BateriaCELEBRAI COM JUBILO | BateriaREI DAVI (SE O ESPIRITO DE DEUS) | Bateria
1/60 - 3.5 Paisagem - Iso 1600 - 1/13 - 4.5 Paisagem - Iso 800 - 1/6 - 4.5 Paisagem - ISO 800 - 1/10 - 1.8 Objeto - Iso 800 - 1/10 - 1.8Paisagem - Iso 1600 - 1/25 - 2.2 Objeto - Iso 1600 - 1/30 - 1.8Paisagem - Iso 200 - 1/5 - 3.5
Como voce esta? Eu sinto sua falta sabe. As coisas parecem ficar mais dificeis com a sua ausencia. Eu me sinto perdida sem voce. Todo dia ao acordar, eu olho para uma foto nossa e peco que nada de mal aconteca contigo, porque eu nao suportaria. Eu nao consigo aguentar a ideia de que possa acontecer algo ruim com voce. Estamos um pouco afastadas, eu sei. E acredite, doi. Doi muito. Parece que quanto mais meu sentimento por ti aumenta, mais a inseguranca e o medo de perder crescem. Ciumes de ti? Tenho a cada segundo que passa. Esses dias eu imaginei uma vida sem ti, e no mesmo instante comecei a chorar. Nao da, nao ha possibilidades de viver uma vida sem voce nela. Lembra de como eramos? Lembra das conversas, dos passeios, das brincadeiras que faziamos? Lembra de tudo o que passamos juntas? Lembra dos desafios, das brigas e discussoes? Eu lembro e acho que voce tambem. Agora, pare, olhe onde chegamos. Mudamos, e muito. E foda, ne? As coisas nao vao voltar a ser iguais antes, eu sei. Mas podem ser melhores do que um dia ja foi. So basta nos, juntas, querermos isso. Eu quero e voce? Eu acho que sim. Eu nao quero te perder. E eu te garanto, voce nunca ira me perder. Nos podemos brigar, nos afastar, nao importa. Voce vai ser sempre a melhor do mundo. A melhor amiga, a melhor irma. A unica. Eu so tenho voce agora. E voce tem a mim tambem. Saiba, que eu estou aqui pra voce e por voce. Eu estou aqui sempre. Contigo. As coisas podem mudar, mas eu nunca vou te deixar, eu prometo. Porque voce e o meu motivo para sorrir. Porque pra mim, essa amizade nunca vai ter fim. Quando as lagrimas comecam a rolar pelo seu rosto.Quando voce perde algo que nao pode substituir.Quando voce ama alguem, mas e desperdicado.Coldplay Uma vontade de chegar perto... De so chegar perto. De te olhar, sem dizer uma palavra se quer. Apenas te olhar. E sentir o quao a gente se ama, o quao a gente se quer. Tudo isso eu senti apenas num simples olhar seu... a razao do meu coracao estar batendo forte,do meu estomago estar agitado e de eu me sentir tao irritada e porque naquele momento eu sei que elas pareciam realmente bem juntas...eu pensei que teria que esperar,mas ja estou no meu limite. voce abracando minhas fotos daquele jeito,ta me fazendo achar que voce me quer de volta, mas ai voce sai com as suas amiguinhas.. quantas vezes voce planeja fazer meu coracao explodir novamente? olha que passei a noite em claro chorando, nao sou de ficar chorando por ai, pra todo mundo ver.Quando eu choro e raro e quando eu choro na frente de alguem, acredite, e porque cheguei ao meu limite. entao decida-se: porque etake me or leave me. ingrid n. Estava tudo tao lindo, as rosas, a cama, o jantar..Voce estava lindo. Eu tinha certeza que era com voce que eu queria! Era com voce que eu tinha
a certeza que iria ser feliz. A noite estava otima, pois estava ao seu lado. Voce pegava na minha mao e falava cada palavra linda. Seu sorriso me encantava cada vez mais.. Voce me chama pra ir deitar, fico meia apreensiva, mas eu confiava PLENAMENTE em voce! Voce foi com muita calma.. Eu estava um pouco com medo, mas seu abraco me passava seguranca. Voce me beijava sem parar.. Foi quando eu percebe que ja tava acontecendo.. Foi tudo tao..tao PERFEITO. Dormi abracada com voce.. Acordo com o sol refletindo em meu rosto.. Abro um sorriso de orelha a orelha, olho pro lado e penso: ''Cade voce? Foi real, nao um sonho.. Mas eu queria acreditar que voce estava ali comigo, abri e fechei os olhos fortemente, e realmente voce nao estava ali. Eu me enganei feio em relacao a voce. Nao imaginei na possibilidade de acordar sem voce ao meu lado. Depois da noite que passamos juntos, depois das promessas que ouvi de voce, das palavras lindas que voce me disse.. Nao imaginei que eu pudesse acordar, e nao o encontrar ali, do meu lado.Ocorreu tudo diferente do que eu imaginava. Voce nao estava ali, voce simplesmente acordou, se arrumou, pegou suas coisas e foi embora.. mas antes, voce deixou um bilhete em cima no meu criado mundo, e nele tinha escrito: '' foi bom ter te conhecido, foi bom ter te colocado na minha vida. Me desculpe, sei que voce me esquecera facil, beijo e fica bem ! '' Somente isso avia no bilhete. Fiquei sem chao. Eu nao queria acreditar, mas eu tinha que encarar a realidade: voce nao me amou como avia dito ter amado!lis'y