Logistica e Comercio Eletronico: o crucial e a integracao logistica.Autor: J. L. Amaral A internet esta se convertendo em um canal de distribuicao tao inevitavel, que nao mais podemos abrir mao dele. A segunda geracao da internet, com as novas tecnologias de acesso, especialmente atraves de telefones celulares (WAP, UMTS) e da TV digital (interativa), esta convertendo a rede no mais poderoso meio de comunicacao daqui para a frente.Nao podemos esquecer que grande parte do comercio eletronico se desenvolve, e continuara se desenvolvendo, entre empresas (B2B), a sombra do consumidor. Por outro lado, e no comercio eletronico com o consumidor final (B2C) que se encontra o desafio e a maior complexidade logistica.A correta entrega dos produtos vendidos pela rede e o grande desafio da logistica no B2C. A fidelidade do cliente, que pode mudar de provedor com grande facilidade, deve ser mantida com um otimo servico, cumprindo o compromisso logistico adquirido. Um aspecto fundamental para cumprir este compromisso e a correta integracao dos fornecedores. Nao existe B2C sem estar resolvido previamente o B2B que permita a entrega rapida e confiavel do produto. E que muitos modelos de negocios de venda, atraves da internet, baseiam-se no estoque zero, quer dizer, na total dependencia da capacidade de os fornecedores entregarem com rapidez os produtos adquiridos. O Comercio Eletronico elimina intermediarios e etapas no processo de compra e entrega dos produtos ao consumidor final. A Cadeia de Suprimentos ja nao acaba na loja do varejista, mas, sim, na casa do consumidor. Com isso, produz-se um efeito multiplicador importante com respeito as principais premissas logisticas: aumento do numero de pedidos, reducao das linhas por pedido, reducao das unidades por linha de pedido, aumento do numero de pontos de entrega e prazos de entrega mais reduzidos. Todos os elos levam a um aumento importante dos custos logisticos. Quando os produtos nao estao num local fisico definido, mas, sim, em um espaco virtual, a logistica e vital para garantir a fidelidade do cliente, que pode trocar de provedor com um simples clique do mouse. Com tao altas exigencias de servico e custos que tendem a dissipar-se, a logistica assume o principal papel no modelo de negocio da nova economia do B2C, contribuindo, diretamente, para o exito ou fracasso da empresa. O problema surge quando e preciso decidir qual estrategia implantar para se garantir um bom servico a um preco razoavel. Para isso, e importante analisar os distintos modelos logisticos que se pode implantar quando se quer definir quais os mais adequados a cada negocio e estrategia. Antes de citarmos os modelos, explicaremos um termo de lingua inglesa usado na logistica: FULFILLMENT: atividade de atendimento de pedidos, desde o recebimento destes, ate a entrega dos produtos ao cliente. Com esta explicacao, vamos aos modelos existentes: Fulfillment integrado baseado no uso do Centro de Distribuicao atual dos varejistas, onde os produtos estao concentrados em uma mesma area fisica. Fulfillment dedicado - baseia-se em uma plataforma (area) de distribuicao dedicada, exclusivamente, ao negocio de venda pela internet. Fulfillment subcontratado modelo em que um operador logistico se encarrega de todas as operacoes