empresa e o papel do RH (e dos Gestores) em cada um deles.Para minimizar possiveis diferencas na interpretacao dos requisitos, podemos consultar algumas definicoes no final deste artigo.Requisitos da ISO/TS 29001 :Manual da Qualidade1) Requisito : Manual da qualidadeDetalhamento : enderecamento, no manual da qualidade, de cada requisito especifico da ISO/TS 29001, incluindo tanto os requisitos da ISO 9001quanto os requisitos complementares.Desafios para a empresa : manter o enderecamento atualizado, em funcao de:- novos procedimentos;- procedimentos revisados;- mudancas que ocorrem no sistema de gestao.Papel do RH e dos gestores : conscientizacao de todo o pessoal quanto a importancia de se manter a documentacao do sistema de gestao atualizada. Descaracterizar que esta atualizacao e responsabilidade de uma coordenacao ou gerencia especifica.Treinamento no uso, por exemplo, de uma tabela para este enderecamento.Controle de documentos (e de registros)2) Requisito : Controle de documentos (requer procedimento documentado ja pela ISO 9001)Detalhamento : Registros : - enfase no tempo de retencao (minimo de 05 anos)Desafios para a empresa : a organizacao dos arquivos (fisicos e eletronicos) e imprescindivel.A alocacao de recurso (exemplo, informatizado) para armazenamento e recuperacao das informacoes (que permita atualizacao tecnologica ao longo do tempo) e muito importante. Em 05 anos, algumas midias deixam de ser utilizadas.Papel do RH e dos gestores : Treinamento e conscientizacao nos conceitos do 5S e nos procedimentos de controle de registros.2.1) Detalhamento : Registros : - definicao da responsabilidade pela coleta e pela manutencao dos registrosDesafios para a empresa : tao importante quanto a atualizacao do registro e o regate/recuperacao do historico.Papel do RH e dos Gestores : treinamento e conscientizacao nos conceitos do 5S e nos procedimentos de controle de registros.2.2) Detalhamento : - manutencao dos registros das datas efetivas de mudancas de processos.Desafios para a empresa : requer muita disciplina das areas de Engenharia de Processos, de Manufatura e de Producao, para que todas as alteracoes sejam registradas nas datas efetivas.Papel do RH e dos gestores: treinamento e conscientizacao nos procedimentos de controle de registros.2.3) Detalhamento : - notificacao ao cliente no caso de produto nao-conforme tenha sido entregue.Desafios para a empresa : o atendimento a este requisito requer coragem e honestidade pessoal, profissional e empresarial. De maneira consciente, nao se deve enviar produto nao-conforme ao cliente (a menos que haja autorizacao previa, e documentada, do mesmo). Quando se descobre que foi enviado (de maneira nao intencional), deve-se avisar o cliente, por escrito. Nao e facil praticar este requisito.Papel do RH e dos gestores : manter na empresa uma cultura que nao permita a busca pelos "culpados". Caso contrario, pode haver uma tendencia das pessoas omitirem os fatos mais desagradaveis, por medo de serem punidas.2.4) Detalhamento : controle de documentos : analise critica e aprovacao de documentos alterados (pelas mesmas funcoes que analisaram e aprovaram a revisao inicial)Desafios para a empresa : respeitar o estabelecido em procedimento documentado, mesmo quando da ausencia dos titulares por determinadas funcoes .Papel do RH e dos gestores : formalizacao da atuacao de substitutos, quando ocorrer ausencia temporaria, devido as ferias, licencas, dentre outros eventos. A analise e aprovacao nao precisam ser