tomou o desabafo de um clientecomo algo pessoal!) e pronto. Instaura-se o panico! Nao e a toa que algunsdicionarios usam a expressao um momentoperigoso e decisivo para definir a palavra crise. As chamadas crises 2.0so tem um agravante: Podem chegar ao outro lado do mundo em 3, 4, 5 MINUTOS!Trocando em miudos, a situacao e sempre delicada, urgente e exige profissionaisque saibam o que fazer. Noultimo Congresso Mega Brasil deComunicacao em que estive presente, ainda em 2010, executivos como Marcelo Alonso, da VIVO, ja se mostravam bem atentos a novarealidade do mercado ao compartilhar sua visao sobre o profissional decomunicacao do futuro. E aquele que temalguma habilidade em administrar o caos,porque nos certamente perdemos ocontrole de nossas marcas.Ouseja, dizer que voce (ou a sua marca) nao esta ou estara nas redes sociais paranao se expor, por exemplo, ja e uma visao completamente equivocada. Essa medidanao e uma opcao faz algum tempo. Esteja voce de acordo ou nao, a sua marca estano Facebook, no Twitter, no Reclame Aquie todos os dias as pessoas falam sobre ela. Se isso e bom ou ruim, depende. Voce,sua equipe de social media ou sua agencia de marketing digital praticam omonitoramento ativo ou somente o monitoramentoreativo? E o que voce faz com os dados que ele (o monitoramento) revela? Nainternet a unica certeza e a de que mais cedo ou mais tarde, em maior ou menorgrau, todos enfrentarao algum tipo de crise. Mesmo off-line, a sua marca fara(ou deixara de fazer) algo que irritara alguem, e isso vai repercutir em algumcenario digital. Basta saber se voce conseguira identificar isso a tempo, ounao. Entaovamos la! Como gerir uma crise? O metodo mais eficiente e, definitivamente,evitar que ela aconteca. Porque para comecar, dependendo do seu posicionamentonas redes sociais e do tipo de relacionamento que a sua empresa construiu (ounao construiu) com o publico em seus canais sociais, simples respostas rapidas oupedidos de desculpas nao vao funcionar. E comum, inclusive, as coisas pioraremse nao forem tomados alguns dos cuidados que voce confere a seguir.Quais sao oscenarios criticos possiveis?Aprofessora Martha Gabriel, especialista em marketingdigital, aponta este levantamento como primordial: Quais sao os cenarioscriticos possiveis? Que medidas devem ser tomadas no caso de alguma destasfraquezas ou incidentes repercutir negativamente nas redes sociais? Quem sera oresponsavel por tomar cada medida? Na ausencia destes responsaveis diretos,quem assume as funcoes? Identifique tudo isso e elabore um Manual de Gestao de Crises.Tenha uma boaestrategia de conteudoNainternet ha um ditado famoso entre os seus usuarios mais ativos: Voce e tao bom quanto o conteudo que produz. Eu faria apenas um adendo: Voce e tao bom quanto o conteudo que produz...e as interacoes que proporciona. Bomconteudo e fortes lacos afetivos sao suas melhores armas contra uma crise emmidias sociais. Se voce tem um historico de bom relacionamento com seusconsumidores na web, compartilhando conteudorelevante, informacoes privilegiadas interessantes e promovendo uma consistente interacao com a marca,fatalmente tera conquistado seguidores, amigos e fas evangelizadores da marca. Eles serao algumas de suas melhores defesasse (ou quando) os ataques comecarem a surgir. Apoiado por esta galera talvez acrise nao dure mais do que alguns