A Instrucao Normativa de no. 1.571/2015 obriga que os bancos e demais instituicoes financeiras informem para a Receita Federal do Brasil, quando o montante global ou o saldo movimentado - NO MES - for superior a R$ 2.000,00 (dois mil reais), para pessoas fisicas, e R$ 6.000,00 (seis mil reais), para pessoas juridicas. Ja estamos em um bom ponto comercial e com a loja devidamente arrumada (vide artigos anteriores). Esta na hora de receber os clientes. Sua empresa esta pronta para oferecer um atendimento de otima qualidade no momento da venda?1) DEFINA O PROCESSO DE VENDAS: Para que uma venda se concretize, os vendedores passarao por algumas etapas junto aos consumidores: a abordagem inicial (para entender as necessidades do cliente), a oferta (apresentacao de produtos adequados e explicacao de suas qualidades), a negociacao de precos e, finalmente, o fechamento do negocio com a embalagem dos produtos e o pagamento. Assim, o primeiro passo e voce definir bem como deseja que cada uma dessas etapas seja executada por seus vendedores, estabelecendo o que seria o seu processo de vendas padrao. Faca uma especie de "roteiro de vendas", em linguagem simples e direta, para facilitar o entendimento por todos. 2) TEMOS TUDO O QUE E NECESSARIO? Verifique se em sua loja estao disponiveis todos os equipamentos e materiais para que a venda aconteca, tais como: computadores, impressoras, suprimentos e softwares de boa qualidade; folhetos explicativos de cada produto bem elaborados e bonitos; tabela de precos atualizada e organizada; troco suficiente para o movimento esperado; maquinas de cartao de credito e conexao estavel com a internet, etc. Sem dispor de boas ferramentas, nao adianta esperar que o processo de vendas funcione. Em especial no setor de informatica, nao compre equipamentos e programas de baixa qualidade, pois lhe causarao transtornos graves quando nao funcionarem adequadamente, gerando perda de tempo e de vendas. 3) PREPARACAO DA EQUIPE: Seus vendedores precisam estar muito bem treinados. Assegure-se de que conhecam totalmente o processo de vendas a ser executado e estejam aptos a executa-lo. Simule vendas e corrija as falhas, de forma exaustiva. Garanta que todos saibam onde estao os materiais necessarios e consigam usar perfeitamente todas as ferramentas para a venda (softwares, tabelas, etc.). Um ponto fundamental: apresente todos os produtos de sua loja aos vendedores e destaque as suas funcionalidades e qualidades. Informe para o que servem e os casos onde eles nao devem ser indicados ao consumidor, por inadequados. Os vendedores devem ser especialistas no que vendem e capazes de encantar o cliente com o conhecimento profundo sobre cada produto. Nao se esqueca de oferecer cursos externos de atendimento aos seus funcionarios, para que adquiram mais conhecimento e tecnicas de vendas. E fundamentavel que voce tambem participe dos cursos, pois o lider da empresa deve estar preparado para ajudar a equipe, posteriormente. 4) OBSERVE E CORRIJA ATE ESTAR PERFEITO: Agora que os seus vendedores estao bem treinados e dispoem de tudo o que precisam para realizar as vendas, chegamos ao momento de colocar em pratica o planejado. Observe como os clientes estao sendo atendidos e interfira quando