Fico muito feliz quando encontro comentarios e analises do meu livro. Gostaria de compartilhar com voces. Nao atenda CLIENTES, atenda PESSOAShttp://mixculturainformacaoearte.com/2013/07/nao-atenda-clientes-atenda-pessoas.html#comment-6577 julho 23rd, 2013 | Adicionar ComentarioJa dizia a boa e velha propaganda: Nada se cria, tudo se copia. Ta, pode ser... Mas o que vemos hoje e um boom de mercado em todas as vertentes comerciais. Abre-se um comercio, este deu certo, ja se ve varios outros semelhantes na area. Muita oferta, muita procura, mas e o atendimento?Muitas pessoas deixam de comprar em certos lugares apenas por causa do mal atendimento. Isso e fato! Para se obter um diferencial hoje, e estritamente necessario se entender os anseios e desejos de cada cliente. A producao pode ser em massa, mas cada cliente e unico.Ao receber o livro Nao atenda CLIENTES, atenda PESSOAS (A arte de atender valorizando o ser humano), da autora Marcineia Oliveira, que a Editora Brasport lancou, percebi claramente as discrepancias que existem quando o assunto e comercio (qualquer tipo de interacao comercial).Do geral ao individual, existem pequenas e grandes regras que podem mudar, e muito, a qualidade de atendimento de qualquer empresa.Na obra, a autora traca um perfil sobre atualidades neste segmento, apresenta depoimentos e exemplos, alem de citar otimas dicas de comportamento e acao.Visto que cada um de nos tem uma personalidade diferente, agimos e reagimos as situacoes que nos acontecem de forma unica. E nossos clientes tambem sao pessoas diferentes umas das outras. Nada e mais irritante que pessoas/maquinas, que nos atendem com o mesmo repertorio robotizado, que nao ajuda em nada, nem resolve nossos problemas.Nada agrada mais do que um bom atendimento, que nao e o diferencial, deveria ser a obrigacao.Apresentando topicos como: diferentes perfis, erros comuns, maiores reclamacoes, desafios diarios, mudancas de comportamento, novas visoes e desenvolvimento pessoal e profissional, Marcineia apresenta de forma clara e de facil entendimento, as mais diferentes formas de se manter no mercado com qualidade de atendimento, seguindo as pequenas coisas, para se chegar as maiores realizacoes profissionais. Algunsss especialistas afirmam que 80% dos assuntos que remoemos em nossa mente sao negativos, ou seja, a nossa tendencia e pensarmos a maior parte do tempo de forma negativa. E isso reflete em nossas atitudes diarias. Mas, se nos esforcarmos em controlar nossos pensamentos, nossas acoes e palavras refletirao isso. A decisao de manter nossa mente alimentada com coisas negativas ou positivas e inteiramente nossa. Culpar outros por nossos problemas pode ate aliviar momentaneamente nossa dor , mas tambem nos aprisiona. Nos temos o poder de abandonar a condicao de vitima e mover nossa vida para frente, libertar-nos da condicao de vitima e usufruir nossa vida do melhor modo possivel. Nos podemos e merecemos isso. Vamos Rumo ao sucesso total, fechar essa fase com chave de ouro. O verdadeiro significado de sucesso e ser bem sucedido na aventura de viver. Um longo periodo de paz, alegria e felicidade neste plano pode ser considerado sucesso.Joseph MurphyAlgumas atitudes diarias nos deixam perto do sucesso. Sao elas:1. Tenha um Hobby - Descubra aquilo que voce gosta de fazer e faca! Em meus treinamentos, conheci profissionais