No artigo deste mes, vamos iniciar nosso bate-papo, sempre de forma simples e direta, sobre os diferenciais humanos e profissionais que envolvem o tema Relacao Medico - Paciente.A cada dia, o nivel da qualidade oferecida pela concorrencia aumenta em todos os segmentos e mercados ao redor do mundo.Da mesma forma, de alguns anos para ca, o cliente moderno passou a exigir mais qualidade nos produtos e servicos que compra, contrata e pelos quais paga.Hoje, atraves da Internet, e possivel conhecer e estudar tendencias, atendimentos, servicos e produtos em todo o mundo. A rede mundial passou a ser um grande diferencial e divisor de tempos: antes e depois da internet.Quando falamos em saude, a internet tambem deve ser encarada como uma ferramenta de informacao sobre doencas, tratamentos, etc.Mudanca. Esta palavra esta presente em todo o mundo e nao seria diferente para o segmento de saude. E preciso estudar e planejar o seu futuro, incluindo o relacionamento com seu cliente, ou seja, o paciente.Cada vez mais, profissionais e organizacoes de saude sentem a necessidade de aplicar novas estrategias e metodologias para oferecer um servico diferenciado. A nova versao das normas ISO 9000/9001:2000 nos fundamentos dos SGQs (Sistemas de Gestao da Qualidade) tem como foco principal o cliente e sua satisfacao. O que isso tem a ver com o atendimento a saude? TUDO. Alem das condutas e responsabilidades assumidas quando se tornam medicos, existe uma relacao extra que envolve o ser humano "cliente".E preciso entender que um cliente, atendido por outras empresas e segmentos de maneira diferenciada e com qualidade, eventualmente vai desejar e solicitar este mesmo tratamento por qualquer outro servico, que pode ser o de saude. Neste caso, ele se torna um cliente/paciente.Atualmente, os profissionais de saude estao ouvindo, respondendo e adotando novas abordagens para criar e administrar relacionamentos de alta qualidade percebida. Aqueles que adotarem uma abordagem de relacionamento medico-paciente mais efetiva, da maneira mais breve e perceptivel possivel, certamente terao um diferencial.E fundamental se interessar pelo cliente-paciente, ter uma boa relacao com ele e trata-lo de forma humana. E importante nos colocarmos em seu lugar e fazer por ele o que fariamos por uma pessoa a quem queremos bem.Este novo paciente vai onde encontra o tipo de atendimento que deseja. Pesquisas mostram que profissionais e organizacoes de saude que adotaram formulas bem-sucedidas de relacionamento crescem na participacao de mercado e em rentabilidade, alem de propiciar satisfacao e muitos comentarios positivos entre os pacientes.Os profissionais de saude que dispoem de atendimento exemplar nao sao somente reconhecidos como tal por seus pacientes, mas tambem por seus colaboradores. Sim, os Colaboradores.Eles sao muito importantes para o sucesso de uma relacao entre os profissionais de saude e seus pacientes. Este e o primeiro conceito a ser reavaliado pelo profissional de saude moderno (entenda-se como moderno nao aquele necessariamente novo no mercado, mas aquele que percebeu as necessidades de mudanca no foco dos negocios e relacionamento com seus pacientes).Todos os colaboradores formam sua equipe de trabalho. Sao pessoas, possuem sentimentos, necessitam de motivacao, podem e sao fundamentais para o sucesso desta relacao.Sendo assim, como poderemos agregar