A implantacao de programas de qualidade total, seja qual for a sua natureza e origem das organizacoes, tem o objetivo comum, sempre declarado explicitamente, de melhorar a gestao de processos empresariais. O que se percebe, e que muitas organizacoes adaptam um programa de qualidade como uma saida para resolver problemas imediatos e em curto prazo, tais como os de relacionamento dentro da organizacao, de capacitacao de mao-de-obra e para solucionar problemas de baixa qualidade nos produtos e servicos. Portanto, poucas organizacoes se preocupam realmente com as implicacoes sociais, culturais e organizacionais de tais programas. Sabe-se que a evolucao dos processo administrativos provoca reacoes que mudam o perfil do administrador e tambem dos colaboradores da organizacao, principalmente quanto a aplicacao de metodos e tecnicas modernas, seja no campo das ciencias exatas, sociais e humanas. Para se obter os niveis de qualidade desejados para os clientes, tanto internos como externos, e necessario agilidade e acompanhamento da movimentacao do mercado e, com um sistema administrativo forte e flexivel. Para isso e necessario a aplicacao do sistema TQC Total Quality Control - como sistema gerencial em todos os niveis da organizacao, pois este sistema e muito eficaz como ferramenta gerencial. Como o objetivo de uma organizacao e satisfazer as necessidades das pessoas, entao para que se obtenha resultados desejados ela deve adotar o sistema de qualidade total. As organizacoes nao estao sos e no mundo nao existem vacuos para tal. Como um sistema aberto, as organizacoes atuam em um ambiente envolvente e rodeado de competidores. Denominamos ambiente tudo aquilo que envolve uma organizacao. O ambiente proporciona os recursos de qual o sistema necessita para existir e e ali que estao os resultados tambem. Dentro do mundo corporativo atual o binomio oportunidades x qualificacao e um tema recorrente para a contratacao de profissionais que busquem a contribuir com a consecucao de negocios proficuos e de longo prazo para as organizacoes. Para isto muitos profissionais tem buscado oportunidades que potencializem suas competencias chegando com isto na tao sonhada realizacao profissional. No mundo das vendas, isto e, tambem, ou deveria ser, um conceito arraigado e muito claro para todo o profissional, mas tem-se verificado que muitos profissionais de vendas nao sabem definir nos produtos/servicos que vendem os principios basicos de apresentacao, que sao: Quais as caracteristicas, as vantagens e os beneficios que os produtos/servicos proporcionam ao cliente. As caracteristicas nada mais sao que a descricao das particularidades fisicas do produto ou servico. As vantagens sao as descricoes da utilidade dessas caracteristicas. E, fechando esse ciclo de principios basicos, os beneficios sao as descricoes que demonstram, especificamente, como as caracteristicas ou vantagens do produto podem satisfazer uma necessidade declarada pelo cliente. Tendo esses conceitos bem claros e, se colocados em pratica com eficiencia, com certeza, vamos agregar mais valores a negociacao. Todo Cliente, independente da classe social: A, B, C ou a mais nova classe D que esta alavancando as vendas se tornando um nicho muito interessante para a implementacao das vendas; estao avidas para o consumo, so dependem de serem bem tratadas e respeitadas. Tratadas e respeitadas, que falo