equipe pode prever o que tem potencial para se transformar em crise e evitar que isso ocorra. Tambem e preciso saber que, mesmo depois de solucionada a crise, o fato que a gerou nao vai desaparecer como num passe de magica. Num caso de assedio moral numa empresa, por exemplo, toda vez que ocorrer outro caso semelhante e bastante possivel que a historia seja resgatada pela midia como exemplo. Sempre que surgir um fato novo ou informacao adicional sobre o caso, ele volta a ser noticia. O que se precisa e estar preparado para isso, e e investir num trabalho de comunicacao paralelo de recuperacao de imagem da empresa, com acoes continuas e planejadas. 2- Como a comunicacao de crise atua numa situacao em que as empresas estao inseridas num dilema entre prezar pela sua sustentabilidade financeira, auto-suficiencia e a sustentabilidade relativa aos compromissos estipulados pela evidente necessidade de ter responsabilidade socio-ambiental?RG - Ser responsavel socialmente ainda e uma opcao, mas em breve sera uma obrigacao, empresas que pretendem se manter saudaveis no mercado deverao ter um olhar mais atento as questoes de meio ambiente e sustentabilidade, porque os consumidores ja nao sao mais os mesmos. Aquela ideia de que sustentabilidade era acao para tirar proveito de imagem ja nao cabe para empresas que pretendem se consolidar e perpetuar no mercado. O marketing social e consequencia das mudancas de consciencia e de postura dos consumidores, cada vez mais informados, conscientes e comprometidos . Em breve, produtos serao escolhidos rotineiramente pela imagem de responsabilidade dos seus fabricantes, isso hoje no Brasil ainda e insipiente, mas em paises desenvolvidos e uma pratica constante. O mercado sera o responsavel por fazer com que empresas se posicionem de forma correta, com praticas sustentaveis e responsaveis, prezando pelo bem estar social e ambiental. Um bom exemplo desse jeito de fazer gestao e a Natura e ate autores conservadores e mercadologicos estao se rendendo a esta tendencia, exemplo disso e o livro Marketing 3.0 de Philip Kotler. Basta uma rapida pesquisa em livrarias de adminstracao para perceber que a tendencia e tratar das pessoas como ponto de partida para os negocio, incluindo neste contexto nao somente quem compra, mas tambem quem produz, no caso, os colaboradores. Crise financeira terao as empresas que permanecerem estagnadas em velhos conceitos de lucro facil e imediato. Pensar de forma sistemica, integrada e global e a unica forma de mater-se vivo neste novo cenario empresarial.MB - A reputacao e datada. Nao podemos falar de reputacao como um ente abstrato. So existe reputacao se levarmos em consideracao as transformacoes espaco-temporais. O que quero dizer e que as condicoes politicas, economicas e culturais se impoem sobre a vida das pessoas e das empresas. O conflito com a sustentabilidade financeira e um falso conflito. Uma empresa tem que ser ambientalmente responsavel. Nao ha saida. Por exemplo: nao e possivel que uma industria nao produza efluentes, sejam eles solidos, liquidos ou gasosos. Nao se pode exigir isso de uma industria, afinal, mesmo em nossas casas produzimos efluentes. Mas e indispensavel que essa mesma industria invista em tratamento