Joel De Bortoli - Graduacao em Gestao de TI - www.joeldebortoli.comResumoTecnologia da Informacao (TI) e um conjunto deatividades e solucoes dotadas de recursos computacionais. Atualmente e umarealidade nas organizacoes, estando presente nao so em ambientes de pesquisa edesenvolvimento de produtos, mas tem influenciado significativamente a gestaodas organizacoes, na maneira de fazer negocios, e no relacionamento entreclientes e fornecedores, auxiliando os gestores na tomada de decisoes e naelaboracao de estrategias. Esta revolucao gerada pela valorizacao dainformacao esta apenas iniciando, com grandes diferencias onde a informacaorelacionada ao negocio convencional, passa a ser totalmente digital,disponibilizando recursos de video, imagem e texto os quais nao seria possivelrepassar ao cliente via papel.Com isso podemos destacar a satisfacao do consumidor deste novometodo de negocio, o qual possui um perfil diferenciado dos que ainda procuramos estabelecimentos convencionais, tambem o comercio eletronico depende destesconsumidores para o sucesso de seu negocio.IntroducaoAs organizacoes estao em busca de maioragilidade e praticidade nos processos, para assim acompanhar a velocidade domercado. A tecnologia da informacao temsuprido essa necessidade. Para tanto o software e hardware devem evoluir juntos oferecendocondicoes aos profissionais de TI na solucao de problemas, bem como, atender asnecessidades dos usuarios e organizacoes que sao cada vez mais exigentes. ALBERTIN (1999) Destaca que o comercio eletronico vai alem da comprae venda de produtos, incluindo tambem um conjunto de atividades auxiliares queenglobam as pesquisas de mercado, a promocao de produtos, o suporte a clientes,as novas oportunidades de negocio, etc.Com base nestecenario e a necessidade de mudancas no ambiente de negocios, este trabalho tempor objetivo apresentar de forma sistemica, o comercio eletronico quediariamente conquista novos mercados e clientes, o qual esta em constantecrescimento.1 Desenvolvimento1.1 VisaoGeralCom o surgimento da internet em 1969, inicialmente erautilizada apenas para interligar laboratorios de pesquisa sendo restrita aoambiente academico e cientifico. Em 1987 iniciou-se a liberacao de seu uso parafins comerciais, hoje atraves dos protocolos TCP/IP nos permite a interligacaoe comunicacao simultaneamente com varias sub-redes conectadas a internet.Posteriormente surgiu a intranet, que e uma rede internautilizando a mesma tecnologia da internet, sendo muito utilizada nas empresaspara diversas finalidades. Em seguida surgiu as Extranet que englobam redes externasde diversas localidades interagindo com os sistemas internos de uma determinadaempresa. Com o crescimento constante, percebeu-se que a internetpoderia ser utilizada para diversas finalidades, como o acesso a informacao ecomunicacao que torna possivel adquirirmos informacoes de um determinadoassunto, produto, servico de forma rapida e de qualquer lugar que tenha acessoa internet, consequentemente surgiu o negocio e comercio eletronico. 1.2 ComercioEletronico Toda a empresa quer ser competitiva, ter area de atuacaoabrangente, aperfeicoar a producao, distribuicao e comercializacao de seusprodutos com baixo investimento, garantindo resultados lucrativos, competindo nomercado globalizado. Podemos chamar de comercio eletronico, esta nova maneirade negociar que vem conquistando espacos cada vez maiores, principalmente na geracaoY. BRANSKY (1999) Define o comercio eletronico como apartilha de informacoes, manutencao de relacionamentos e conducao de transacoesde negocios por meio de redes de telecomunicacoes dentro e fora dasorganizacoes. Portanto, o comercio eletronico e a maneira pela qual sao geradasvendas, suas concretizacoes e a assistencia ao comprador na pos-venda, tudoisso realizado on-line.Os principais tipos deatividades do comercio eletronico, segundo ALBERTIN (1999),