lhe fazer bem) e nao maleficente (podera lhe causar prejuizos). Linguagem digital e analogica Os seres humanos se comunicam digital e analogicamente. A linguagem digital (de dois digitos, sim e nao) e verbal e representa o mundo por palavras de sentido arbitrario, aceitas pelo consenso. Por exemplo: convencionou-se que os objetos que utilizamos para sentar devem-se chamar "cadeira", em portugues; se fosse outro o consenso, poderia se chamar "sentanela". A linguagem digital e competente para comunicar conteudos e fazer descricoes, como por exemplo: dor de cabeca aguda, de um so lado, acompanhada de nauseas e escotomas visuais, que piora com a luminosidade; mas nao eventos interacionais dos tipos: atencao, confianca, empatia, compreensao. A linguagem analogica (ou averbal ou iconica, aquela que se assemelha a mensagem) afirma o sim, mas e ambigua para dizer o nao. Representa o mundo sem palavras, atraves de posturas, gestos, expressoes faciais, tom de voz, ritmo, frequencia da emissao das palavras, vocalismos (ai!, ui!, Hum! Hum!) e quaisquer outras manifestacoes nao verbais de que o organismo e capaz. Quando se observa e corretamente interpreta a comunicacao nao verbal, a pessoa tem acesso a verdade e as emocoes efetivamente experimentadas. (Sergio Senna Pires) A comunicacao averbal possui a curiosa qualidade ambigua e antitetica das palavras primitivas. Ou seja, uma mesma mensagem pode significar coisas opostas. Ha lagrimas de dor e de jubilo; um punho fechado pode assinalar agressao ou contencao; um sorriso pode transmitir simpatia ou animosidade e as reticencias podem ser interpretadas como tato ou como indiferenca. Apesar disto, e mais competente que a digital para transmitir emocoes e gerenciar a qualidade dos vinculos afetivos mediante a expressao facial, a inflexao de voz, o gesto, a postura, a velocidade da fala, sua cadencia e suas pausas, as tonalidades emocionais, o suspirar, acenar com a cabeca, sorrir, chorar[26], etc. Nestas circunstancias as verbalizacoes ambiguas dizem menos que os gestos e os olhares que se multiplicam na consulta clinica. Convencendo o paciente A linguagem verbal (digital) e excelente para transmitir os conteudos das mensagens, mas se mostra incompetente para expressar afetos. E por isso que nao se convence ninguem, dizendo-lhe verbalmente: Vamos desenvolver um trabalho num contexto de confianca mutua, onde lhe darei um acolhimento franco, seguranca interna e externa e respeitarei os seus direitos". Diz-se, mas nao convence, porque a linguagem verbal costuma soar falso quando se refere a afetos. Mas, entao, como comunicar tais propositos ao paciente de forma convincente? Transmitindo-os em linguagem analogica (paraverbal, gestual, vocal, averbal), e nunca as recitando em linguagem puramente verbal (digital). A analogia e eficaz onde ainda nao e possivel a digitalizacao (JUNG) como ocorre, por exemplo, na comunicacao do adulto com animais, com doentes mentais ou com criancas pequenas; tambem onde a digitalizacao deixa de ser possivel, como, por exemplo, em momentos cruciais da interacao medico-paciente. Refiro-me as etapas de acolhimento, atencao, seguranca, empatia, validacao, reconhecimento e aceitacao da propria identidade, compreensao, respeito, disponibilidade, etc., que nao podem ser transmitidas pela linguagem digital, mas podem ser expressas e experienciadas sob formas de comportamentos, atitudes e posturas, de tal forma, que um