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acidente aeronautico, etc.,etc. A pressa, a pressao do mundo moderno onde nao mais conversamos, onde naomais planejamos as decisoes. Elas sao tomadas na velocidade de um clique natecla. Nem mais vamos ao local investigar, tomamos decisoes vendo fotos pelarede. Uma vez um chefe me disse; quero que fiques longe dos problemas diariosda empresa, quero que foques nas melhorias, no planejamento, na busca dascausas e nao em simplesmente apagar o fogo, deixa isso conosco. Chamava-se Bordignon, na epoca gerenteda qualidade da Hitachi. Como ele me ensinou demais...O problema e conseguirfazer isso. Voce fica vendo todos correndo como loucos atras de apagar osincendios e se sente meio que deslocado, que deveria estar ali tambem. E oschefes valorizam tanto aqueles que correm como baratas tontas, como se eles simresolvessem as coisas. Que nada, nao passam de bombeiros perdidos apagando o fogoe sem terem tempo de investigar o foco do incendio para que nao ocorranovamente.Estes dias assistia o Pe. Fabio de Mello e ele dizia que tinha pavorda pressa. Eu tambem, gosto de parar o tempo, avaliar o que fiz, o que voufazer. Se nao para que viver, se nem tempo temos para aprender com as licoesdadas dia a dia na vida? Estaremos apenas vegetando como robos, como Chapplin nofilme Tempos modernos apertando parafusos. O que fizemos foi correto para a nossajornada? Que rumos devemos corrigir? Quem agredimos ou prejudicamos? Voce hojetem tempo de pensar nisso, de se preocupar com isso? Ou ja esta pensando naproxima acao e sem nem saber para que servira ou como fara para a executar. Quando chega domingo me apavoro, comeca a findar o dia e eu ficotriste, ruim, porque vai comecar novamente a rotina de bombeiro...Claro que naoe insatisfacao com o trabalho, devo agradecer sempre ao Pai por te-lo, sei o quee estar sem ele, mas comecarei novamente a pressa, isso que me apavora. O orgao mais importante do nosso corpo e o cerebro e nao o estamosmais usando como deveriamos. Para pesquisar curas, pensar nas causas dosproblemas e achar as solucoes. Para reunirmos outros cerebros e juntosplanejarmos projetos, acoes para melhorar nossas vidas, nossas empresas. Nao, omelhor e sairmos dando tiros para todos os lados, fingirmos que estamos agindocom impeto, com vontade e que, assim, nossos chefes estarao orgulhosos de nos.Esse e o cara que resolve as coisas. Que nada, nao passamos de marqueteiros. Sevoce parar, planejar, criar objetivos, pensar, reunir a equipe e saber usar osconhecimentos dela, ai voce cria algo sustentavel, algo realmente sobreconcreto e nao sobre areia. Se fala tanto em produtividade, mas nao e, e sim fogo depalha. Se corre, se corre e se faz tudo novamente porque nao foi bem feito. Porisso adoro voar, seja pilotando um aviao, seja em 50 segundos de queda livre emais 3 min pilotando um paraquedas, tempos curtos, mas onde me sinto livre dotempo. O espiritismo mostra que quanto mais rapida e a vibracao das moleculasmais longe da materia estamos. No nosso corpo, muito material, estamos embaixas frequencias e, instintivamente, queremos ser cada vez mais rapidos, maisenergia. Mas nao confundam. As criacoes do progresso servem para nos deixarlivres para
pensar e nao ficar dependentes de um teclado. Nao mais olhamos nosolhos, nao mais conversamos, nao mais trocamos ideias. Nao temos mais tempopara sentarmos em baixo de uma macieira e pensarmos na teoria da gravidadedevido a maca que caiu na nossa cabeca. Hoje nem mais tempo para plantar amacieira nos temos. Logo uma maquina fara isso. Otimo, mas e quanto ao tempoque sobrou? Vamos nos sentir culpados por aproveita-lo pensando no que fazer demelhor e acharmos que estao pensando que somos vagabundos ou preguicosos?
ajudar as organizacoes a serem muito melhores emrelacao a Qualidade, ao Meio Ambiente e a Saude e Seguranca no Trabalho. Asorganizacoes podem e devem usar a Norma ISO 9001:2015 como uma ferramentaestrategica para possuirem um Sistema de Gestao da Qualidade eficaz e comobjetivos que tornem todos os envolvidos (stakeholders) satisfeitos. Umaorganizacao sustentavel a longo tempo e nao aquela que possuiu um certificado,mas que nao sera eficaz por muito tempo.Epara tudo isso ocorrer existe a importancia fundamental da participacao dadirecao e dos niveis gerenciais desde a identificacao do contexto,necessidades, determinacao dos objetivos, acoes, etc. A revisao da Norma fazcom que as organizacoes evidenciem uma visao estrategica e prevencionista maiordo que na Norma anterior. 4. Fontes:-QSP-BSIgroup-DNV-ISO CarlosFilipe dos Santos LagarinhosGer.da Qualidade, auditor lider SIG15 981268866
inteligencia, o conhecimentoadquirido, o raciocinio.Umquestionamento que faco. No mundo de hoje temos tempo para utilizar ainteligencia, o conhecimento? Temos tempo para raciocinar sem parecer queestamos fazendo corpo mole? Isaac Newton era fisico e matematico, embora tenhasido tambem astronomo, alquimista, filosofo natural e teologo. Sera que hoje em dia ele seria tudo isso?Conseguiria as descobertas que fez? Teria tempo para isso ou seria chamado desonhador e que deveria e estar produzindo algo? Isso tambem em relacao a Einstein,a Tesla, a Marconi, a... Todos, sendo no corre-corre de hoje, nao passariam desonhadores, de pensadores, de inuteis. E sabemos que o que temos hoje se devejustamente aqueles que tiveram tempo para pensar, raciocinar, implantar seusconhecimentos. Hoje a competicao desenfreada nao nos da tempo para refletir as acoes,pensarmos, planejarmos, criarmos processos e produtos melhores. O negocio evender mais e primeiro do que o concorrente. Ai vemos empresas conceituadasfazendo recall dos produtos, pagando multas e indenizacoes milionarias porproblemas no seu produto, tudo fruto da pressa, do deficiente planejamento. Quero citar o exemplo de nosso orgulho industrial, a Embraer. Elaprecisava lancar no mercado o novo produto ERJ 170/190/195 e nao podia levar otempo aproximado de 2 anos para homologacao devido a concorrencia. Em vez de umprototipo para os ensaios de voo de validacao, a Embraer montou 4 avioesprototipos e cada um fazia inumeros voos testando e certificando diversoscomponentes. Ou seja, investiu pesado, conquistou o mercado, foi agil, massoube planejar, soube pensar, usar os conhecimentos. Teve tempo para buscarinformacao no mercado e saber das necessidades de todos os clientes da cadeiade vida do produto. Resultado, um produto adorado pelos clientes, desdeoperadores da aeronave a passageiros.Quando trabalhei na Qualidade da Hitachi Ar Condicionados o meu chefe medisse; Quero voce longe da correria dos processos, quero voce de fora, comolhar de fora, vendo os problemas e as oportunidades de melhoria. Nao querovoce sendo bombeiro apagando fogo, quero voce descobrindo os focos de incendioe atacando eles. Toda a empresa deveria investir em alguns pensadores, aquelesmais velhos, mais experientes, sabios a servico da organizacao, com tempo paraolhar por horas um processo, identificando os problemas e oportunidades demelhoria. Ou, no minimo escutar esse profissional, levar ele nas reunioesestrategicas, aplicar suas recomendacoes, etc. Se a nossa inteligencia e o bem maior, alguem na organizacao deve usaressa inteligencia para pensar em solucoes, em melhorias, es riscos e acoesmitigadoras, ja que ninguem na empresa tem tempo para isso. Pelo menos osgestores de processos deveriam ter tempo e comprometimento em analisar dadosoriundos dos indicadores de desempenho para verificar novos rumos e acoes.Estes gestores nao gerenciam nada se nao pararem pelo menos uma vez por semana evirarem pensadores, criadores, nao so bombeiros...
da nao qualidade. Tambem existe oWCM, World Class Manufacture, usado fortemente no grupo Fiat com mais oumenos os mesmos conceitos. Contudo, se os administradores nao levarem nadadisso em conta, com certeza os recalls aumentarao e com consequencias nefastaspara a organizacao. Levam-se esforcos enormes e tempo para criar um produto comimagem de qualidade, mas, medidas que reduzam a qualidade, rapidamente destruiraoessa imagem. Todos os esforcos para sanear a organizacao deverao levar em contao nao reduzir a qualidade dos processos, do produto e principalmente das pessoas.Vamos reduzir o quadro e nisso cortamos pessoas altamente capacitadas, aquelasque conhecem os processos e o produto, enfim, jogamos fora o knowledge daorganizacao. Logo,senhor administrador, antes de sair cortando custos e ter um monte de recallspara fazer, escute mais a sua equipe da qualidade...
entrar com o caminhao numa pequena descida de barro no meio deuma favela. O caminhao comecou a escorregar e parou encostado nuns barracos.Estava vendo a hora que nao sairiamos dali. Precisou um trator nos ajudar.Resultado, ate chegar a fabrica, remover os dois motores, voltamos para aempresa ja de madrugada, aventura total. Formei-meengenheiro mecanico e ainda fiquei na BM Motores Maritimos por 6 meses e todosbrincavam me chamando de engenheiro peao. Um dia o Mondelo me chamou e medisse. Gosto de voce, mas engenheiro aqui so tem um que sou eu. Voce nao vaiquerer tirar o meu lugar ja que sou um dos donos. Precisas correr atras dacarreira, buscar algo ja no teu perfil de engenheiro. Ou seja, foi muito bomcomigo me incentivando. Corri no mercado atras de algo ja como engenheiro e naomais peao, apesar de que aprendi muito, nao me formei apenas na universidadee sim no chao de fabrica. Fui contratadocomo gerente da filial no litoral da empresa de hidraulica e pneumatica de SaoPaulo, a Energydra. Eu estava responsavel por desenvolver o mercado em todo olitoral envolvendo bombas hidraulicas, comandos, pistoes, valvulas, etc.incluindo vendas e manutencao desses equipamentos. Consegui varios clientes,tinha um mecanico e um tecnico trabalhando comigo e era um trabalho bom, masestava preso pelo dono da empresa, o Pascoal. Queria ter liberdade de negociardescontos, conseguir o mercado e nao podia, pois ele dizia se o cara naoquiser pagar o nosso preco que compre em outro. No litoral a maioria dosclientes preferia usinar um eixo de uma bomba, por exemplo, a trocar por umeixo novo e isso foi me desanimando. Tanto que, depois que sai da empresa elafechou. Tanto a filial como a matriz em Sao Paulo. Nessa epocatambem passava por um divorcio que me afetou muito profissionalmente, naoconseguia ter motivacao para trabalhar como eu gostava.Soube quehaveria um concurso publico para entrar na Cosipa, Companhia SiderurgicaPaulista. Por coincidencia foi o ultimo como estatal ja que uns tres anosdepois a empresa foi privatizada. Resolvi me inscrever. Era ate para provar amim mesmo que era melhor do que eu me achava. Resultado do divorcio. Fiz o exame naFEI e passei. Para isso, em um mes, eu revi todas as materias dos seis anos dauniversidade. Estudava de dia e a noite, sabados e domingos. De mais de 300candidatos sobraram uns 100. Outros cortes. Depois veio uma entrevista em grupoque cortou outra leva. Finalmente fomos chamados para exames medicos epsicologicos. Neste processo,como nao havia certeza de aprovacao, eu continuava na Energydra. Um dia oPascoal me chamou em Sao Paulo e me disse que sabia do processo, que eu o haviatraido. Eu deveria sair da empresa por minha conta, que ele nao me mandariaembora. Nao entendia que todos nos profissionais devemos buscar tambem amelhoria continua e na empresa, que hoje nao existe mais por causa dele, euestava estagnado. A minha preocupacao profissional era sempre aprender aomaximo, quando parava de aprender me sentia parado em relacao ao mundo queevoluia ao meu redor, ficava agoniado. Mas logo passei no concurso e fuicontratado pela Cosipa, so que perdi o fundo de garantia, etc.Na Cosipa eu fuidirecionado para a
minha sala por alguns dias. Um dia, comsaudade da minha mulher, pulei a cerca da usina, fui ao estacionamento pegar ocarro e fui a casa. E para voltar e entrar na usina? Passei num corredorpolones levando bordoada no pe do ouvido e sendo insultado de pelego, furadorde greve, filho disto e daquilo. Hoje eu rio da aventura.Fora acidentesque me envolviam e esses nao eram para rir, mas me deram um enorme conhecimentode seguranca do trabalho.Uma vez ummotorista de um fornecedor de GLP entrou para descarregar o gas para doistanques que possuiamos. O procedimento era bem claro que so o operador nossoque poderia conectar a mangueira do caminhao no nosso sistema. Como ele naoestava presente no momento, o motorista conectou e abriu a valvula no caminhao.A mangueira se soltou e comecou a chicotear e lancando GLP para todos os lados.Era so fechar a valvula. Tambem a ponteira da mangueira que batia no chao eraem bronze nao provocaria faisca. O motorista, em vez disso, entrou no caminhaoe deu partida no motor para tira-lo dali. Houve uma enorme explosao e elemorreu queimado sentado ao volante. La fui eu dar explicacoes para a policiamostrando que o padrao nao havia sido seguido. Pior que, diante do delegado, umidiota de um chefe nosso questionava a manutencao do nosso engate. Que vontadede lhe dar um pontape. Estava tudo OK e ele querendo ainda complicar as coisas.Era trabalhopesado, nos fins de semana ficavamos de plantao com uma pasta com os telefonesde todas as areas e seus lideres e um bipe. Quando tocava, mesmo que estivesseem lugar indiscreto (motel, por exemplo, como aconteceu uma vez), tinha deacionar os envolvidos e coordenar o atendimento para resolver o problema.Producao continua em industria nao pode parar.Tambem foramdiversas aventuras pessoais como ir para a empresa de carro e voltar notransporte da empresa esquecendo o carro la. Ou voltar para casa no transporteda empresa com o capacete e ter de voltar com ele no dia seguinte, minha vidade aluado...Com a Cosipaprivatizada, comprada pela Usiminas, houve restruturacao e eu fui colocado comoanalista industrial, uma area de engenheiros visando melhorar os processosatraves do nosso conhecimento e experiencia. Comecei a trabalhar em cima deproblemas e reducoes de custos e aumento de producao. Estava ocorrendoa baixa do nivel de agua do rio onde era captada a agua de refrigeracao dasLaminacoes. Era a agua que se jogava em cima das chapas no processo delaminacao. Com essa baixa do rio, a agua do mar estava invadindo o mesmo e osal estava sendo captado pelas bombas e sendo jogado em cima das chapas. Ou seja, estavamosjogando agua salgada em cima do produto e ainda quente. Venderiamos chapas deaco novas com incrustacao de sal. Criaram uma barragemflutuante para impedir a entrada de sal. Piorou. Reuniao daqui, reuniao dali enao se entendia o que estava acontecendo. Resolvi agir. Precisava coletar aguaa jusante e a montante da barragem, na superficie do rio, no meio e no fundo elevar essa agua para o laboratorio de aguas que tinhamos. Virei pescador deagua.Peguei um ferrobem comprido para servir como vara de pesca, na ponta uma garrafa com um pesoamarrado
saberem identificaros pontos fortes e fracos dos membros da sua equipe. Saiba usar os pontosfortes e tente melhorar os fracos. Lembro que todo o ser humano tem pontosfracos e erra. Portanto antes de culpar um funcionario entenda que, primeiro, houveuma falha no processo. O mesmo tinha uma brecha que deixou a falha, o errohumano, passar e se tornar um problema. Logo verifiqueseus processos com visao de analise de riscos. A nova norma ISO9001:2015, que ja esta no forno, tem um foco muito grande nisto. Apliquefortemente os conceitos de Identificacao de Riscos (Risk Assessment) e Gestaode Riscos (Risk Management) desde os objetivos estrategicos da organizacaoaos processos em si. Usando estes conceitos, a prevencao na tomada de decisoesestara forte e fara com que acoes mitigadoras nos riscos evitem dissabores,prejuizos e insatisfacao dos clientes.Sempre pergunte,para tudo que vai decidir ou implantar, quais os riscos, probabilidades eseveridades caso aconteca o problema. Com isso voce pode criar acoesmitigadoras para eliminar esses riscos ou minimizar as consequencias. Se fizer isto emequipe entao, a troca de experiencia, de conhecimentos, tornara a organizacaofortissima.Use a piramidede Maslow para entender onde voce e os seus estao localizados nas suasnecessidades. Isto o ajudara a entender o ambiente profissional seu e da suaequipe. Claro que nos flutuamos em diversos niveis da piramide dependendo domomento. Se estivermosdesempregados nao estaremos preocupados em estar no topo, na realizacaoprofissional e sim na base, na sobrevivencia. Mas ajuda muito. Eu atualmenteestou no topo. Quero me realizar passando minhas experiencias e por issoescrevi este pequeno livro. Nao para aparecer, nao preciso disto, mas paraajudar os outros a serem melhores profissionalmente com o meu exemplo decarreira, com erros e acertos como humanos que somos. Estamos em constanteaprendizado e evolucao. Carlos Filipe dos Santos Lagarinhos01 de Maio de 2015 - dia do trabalho
concluir o que prometeu para que seja devidamente reembolsado com lucrosda empresa. Por isto este principio e otimo para tornar empresas, inclusiveestatais e governamentais, mais eficazes e eficientes.Oque percebemos? Em algumas empresas as medicoes dos resultados alcancadospossuem criterios que podem levar ao fracasso. Digamos que voce, como lidertenha negociado os objetivos do ano com os seus colaboradores. Depois doperiodo voce deve fazer a avaliacao dos resultados e dar o feed back aosmesmos. Explica o que eles devem melhorar, onde foram penalizados, etc. Cada umdeles vai, no novo periodo e com novos objetivos, se esforcar para aplicaraquilo que aprendeu pensando que vai melhorar e conseguir maior participacao. Entaoa empresa cria criterios de quantidade de colaboradores otimos, bons,regulares, ruins, etc. e voce, como lider, se ve obrigado a fazer alteracoesnas medicoes para atender o criterio de quantidade de pessoas, como se o seuprocesso nao pudesse ser formado por muitos colaboradores otimos, por exemplo.Isto mostraria inclusive uma lideranca boa desde a escolha dos colaboradores nacontratacao ate ao desenvolvimento de suas competencias. Nao, voce deveraregular a regua inclusive comparando os seus com outros processos. Na hora defazer o novo feed back como explicar aos seus colaboradores que o esforcodeles nao adiantou nada? Mesmo tendo atingido os objetivos eles nao foram taobem, em outros quesitos da avaliacao? Quais, como passar isto no feed back? Contudotambem o ser humano nao e perfeito e voce pode estar colocando toda a suaequipe num nivel alto de reconhecimento e depois nao tera mais margem para amelhoria continua da sua equipe. E complicado liderar. O lider deve trabalharbem as informacoes e nao prejudicar demais a motivacao de um colaborador tendode seguir os quesitos da empresa. Lembramos que o ser humano pode ir rapidamenteda motivacao ao desanimo se nao for devidamente reconhecido.
Depois de dois meses na Franca, finalmente conheci Paris. A Cidade e um espetaculo. Como toda cidade grande, tambem tem seus problemas que nao passam desapercebidos, mesmo quando os olhos estao cheios de encanto. Me pareceu, da mesma forma que os alemaes, que os franceses tem muito orgulho pelas batalhas travadas em sua historia, pois sao muitos os monumentos com nomes de herois de guerra. Alem disso, Paris se diferencia pelo fato de nao haver invasao americana com seus Starbucks e Mc Donalds. Ao contrario, muitos cafes parisienses (bem mais agradaveis, diga-se de passagem) e Boulangeries e Patisseries onde podemos encontrar muitos tipos de sanduiches feitos com os tradicionais baguetes. Agora, onde realmente me arrepiei foi na Torre Eiffel. Jamais na minha vida imaginaria que aquele treco e tao grande! Chorei de emocao! Hoje chegaram mae e Tia Beia para passar uns dias aqui na Europa.Ja conhecemos alguma coisa de Roma e, ao caminhar pela cidade, "demos frente" com o Coliseu! Outro momento arrepiante da viagem! Uma das coisas que estou aprendendo em minha estada aqui na Franca e a quebrar estereotipos e colocacoes do senso comum. Considero, hoje, que e importante conhecer as pessoas para antes de um pre-conceito a enquadrarmos em uma "caixinha". Seja para o que for... Assim descrevo a visita da Dona Vera, minha sogra, que se dipos a passar dois dias de sua viagem aqui comigo. Minha sogra, nao e uma "SOGRA", mas sim uma pessoa que admiro, respeito e gosto muito. Foram momentos extremamente agradaveis, com experiencias em comida tipica Alsaciana e muitos passeios. Ao ler um jornal na Holanda, havia uma pesquisa feita com holandeses que dizia que no inverno apenas 50% da populacao toma banho diariamente. Este dado explica muitos odores... Nunca vi tanta bicicleta junta em toda minha vida. O final de semana em Amsterdam, apesar de congelante, foi muito divertido, com direito a guerra de neve e tudo... A cidade e bem diferente das que ja conheci, predios baixos, janelas grandes, ciclovia em toda a cidade e muitos, muitos turistas, inclusive muitos brasileiros. E, com certeza, uma das cidades na lista de retorno em tempos mais quentes... Depois de algum tempo sem postar, la vai uma postagem que doi no peito. Principalmente para mim que estou tentando manter uma imagem positiva de nosso pais, de alguem que aqui na Franca e fazendo pesquisa de doutorado quer contribuir, de alguma forma, para o aprimoramento teorico de conhecimentos, etc. Contudo, sao cenas que nem a que poderao ver no video do link que fazem os "gringos" pensarem que somos um pais de "bundas rebolantes". Da-le Rebolation, musica deste ano do carnaval de Salvador... Ai, tenho que concordar com o eterno poeta Renato Russo ao perguntar: "Que pais e este?" A unica resposta que tenho em mente e que a esperanca e a ultima que morre...http://picasaweb.google.com.br/alinecraide/Strasbourg1303#5448244640512115810 Pessoas queridas! Minha estada na Franca tem me feito refletir demasiadamente sobre o comportamento das pessoas. Afinal, nao poderia ser diferente, uma vez que estou estudando justamente isto. Tenho visto muitos habitos dos seres humanos daqui, bastante similares aos
dos nossos co-patriotas no Brasil. Para quem acha que nos, vistos como "tupiniquins", nao temos comportamentos adequados as questoes sociais, digo que somente o dia-a-dia em uma cidade de um pais de "primeiro mundo?" pode nos fazer perceber e pensar sobre isto. Ontem, ao passear por Strasbourg, simplesmente me deparei com um homem fazendo xixi na rua, em plena luz do dia! Ai, que nojo! Isto ja me chocava no Brasil e, aqui, mais ainda! Por isto que eu digo e reafirmo: independe do pais ou de cultura, gente e gente!