Qualquerempresa deve ter Facebook e Twitter?Marcelo Vitorino Estrategista em comunicacao digital na TalkInteractiveEscreve em seu blog Presenca Online.@mvitorino_Que a internet e um meio de uso universal eindiscriminado nao ha o que discutir, ninguem e impedido de estar presente dequal forma desejar. Nao ha restricoes para abrir um perfil em ferramentas comoTwitter, Facebook ou um blog no Wordpress. Claro que todas tem la suaspoliticas, mas salvo em casos de abuso ou que incidam em comportamentocriminoso, qualquer pessoa ou empresa pode ter seu espaco. Mas fica a duvida:qualquer empresa deve, necessariamente, estar presente? A resposta para essaquestao se da atraves de analise de alguns pontos cruciais, sao eles:MaturidadeEstar presente significa, de certo modo, estarexposto. A exposicao traz a marca ou empresa, onus e bonus, dependendo da formacom que as criticas, sugestoes e elogios sao encarados. Todos gostam deelogios, alguns apreciam sugestoes, mas raramente surge aquele que aprende comas criticas. E preciso ter muita maturidade para tirar proveito delas e tambemcom as respostas que serao dadas.CompetenciaComo em qualquer outro meio, o digital tambemprecisa de uma analise franca quanto a competencia dos envolvidos no comandodos canais. Ter uma equipe propria ou terceirizar o controle do canais nao e umproblema, desde que, se tenha todo o cuidado na escolha, no treinamento (quandointerno) e nas diretrizes que a empresa deseja.Os profissionais escolhidos devem ser orientadosquanto a forma e modo, contudo, mais do que entender das ferramentas, devemestar aptos para se relacionar com pessoas em todos os estados emocionais e dediferentes niveis culturais.VisaoSe a empresa tem como visao que a internet nada maise do que uma forma de gastar recursos, nao faz o menor sentido realizarinvestimentos. As ferramentas digitais nada mais sao do que um meio para algo,se visto de outra forma, qualquer investimento nao sera nada mais do que maisuma despesa. Ter um perfil no twitter serve para pesquisar, informar,disseminar e se relacionar. Quando bem trabalhados os canais podem ajudar naretencao de consumidores insatisfeitos, na captacao de novos e na construcao devalor agregado para os atuais.PlanejamentoAo abrir uma fanpage no Facebook ou um perfil noTwitter suponho que voce tenha algo a dizer para o mundo. E nao acredito queseja Vendo Monza 92. 4 Portas ou Acabei de pedir uma pizza para o pessoal doescritorio.Planejar o conteudo com antecedencia impede queproblemas acontecam. Recomendo estudar o calendario de atividades que interessaao publico consumidor, misturar com conteudo propositivo e tambem com o queinteressa a empresa, claro. Convem estipular dias e horarios para publicacao eforma de abordagem aos temas. Tambem e necessario pensar na informacao como umahistoria a ser contada, com etapas definidas. Recomendo planejar detalhadamenteos proximos 30 dias de operacao e de grosso modo, os proximos 6 meses.MetodologiaEstabelecer o relacionamento atraves dos canais e oresultado de um trabalho arduo que exige dedicacao e metodologia. Se o canalnao e tratado com a seriedade que precisa, nao sera levado a serio pelosespectadores.Ao adentrar esse mundo a empresa deve estar cientede que a operacao deve seguir um padrao continuo, basicamente definido em:pesquisa, producao, publicacao, interacao, monitoramento.Qualquerempresa deve ter Facebook ou Twitter?Respondendo de forma simples, nao. Recomendosomente para aquelas que entendem o processo da comunicacao,