OS PROCESSOSSao rapidos ou lentos?Todos conhecem ou nao?Isso nos mostra as experiencias dos funcionarios; ex: preciso que se faca isso, ah nao sei se isso pode... diz para o cliente, espera ai vou conversar com meu gerente. A impaciencia hoje exige que tenhamos pessoas com autonomia, para isso temos que estar bem preparados. Os funcionarios devem estar a par das diretrizes e acontecimentos da empresa, aonde se encontra determinado produto, qual a forma de pagamento, em quanto tempo sera o prazo de entrega dos produtos. Estes conhecimentos sao essenciais para cada funcionario. Pois hoje em dia existem clientes mais exigentes, espertos e ligados ao mundo a todo instante e muitos ainda dizem, nossa deixei de comprar naquela loja porque a equipe nao funciona, os produtos sao maravilhosos mais a equipe nao passa conhecimento e confianca sobre os mesmos.ESTRUTURAQuantidade de clientes, pessoas no atendimento e sistemas utilizados.Digamos que hoje se tem uma empresa com dez anos de mercado, ha dez anos ela tinha 100 clientes ativos e hoje ela tem 10 mil clientes ativos, e a empresa insiste em manter aquele velho sisteminha e a o patrao diz...nao os funcionarios aguentam, e sao por muitas vezes aqueles ou aquelas pessoas que viram a empresa nascer e estao ate hoje trabalhando com o mesmo sistema. Neste ponto o patrao esta se negando a reinvestir em contratar alguem, se negando a revestir no proprio negocio, entao a estrutura esta velha. Quantos de nos hoje em dia somos clientes de empresas que antes nao eramos ai voce percebe que muitos cresceram, mas nao se reinventaram. Uma coisa importante que muito e citado hoje em dia nas palestras, e a mudanca no comportamento das pessoas, tipo; pessoas de determinadas idades vendendo produtos de diferentes aceitacoes para publicos alvos diferentes do exigido pelo cliente.Ex: em uma empresa de seguros onde o publico alvo sao pessoas de 50, 60 ou ate mesmo 70 anos, se colocarem pessoas de certa idade mais jovens tipo 20, 28 anos, nao vao passar determinada confianca para os clientes.TREINAMENTO EQUIPETeoria X PraticaSimulacoesAnalise de problemas (PDCA)Teoria: uma coisa e nos fazermos provinhas sobre os produtos, outra e pegar literalmente o funcionario pelo braco e explicar item por item, ex: olha este aqui e um aparelho notebook serve para isso e aquilo. E na verdade fazer um teatro de todos os produtos expondo assim suas qualidades, seus objetivos, e basicamente neste caso pagar micono famoso ditado, em quatro paredes da empresa. Uma dica para facilitar o sucesso na demonstracao do produto ou apresentacao e atendimentos de determinados produtos, e o gerente fazer simulacoes com seus vendedores passando assim a realizar os mais diversos tipos de clientes e as mais diversas perguntas que possam surgir durante o atendimento, para que quando na real oportunidade ambos possam demonstrar tranquilidade, conhecimento e confianca pelos produtos ali oferecidos, nestas horas. Nunca colocar o cliente como cobaia, contar com a paciencia das pessoas, pois esta podera ser a ruina de muitas perdas nas vendas.INOVACAOMudanca nos habitos dos clientes tem feito a empresa inovar em servicos e produtos?Equipes de vendas e atendimentos