BusinessWeek: E dificil desenhar produtos por focus groups1. Muitas vezes, as pessoas nao sabem o que querem ate voce mostrar para elas . Em outra oportunidade, Jobs disse: Design nao e somente o que se ve ou o que se sente. Design e como funciona. E exatamente dessa forma que a Apple conduz os seus negocios, utilizando design como arquitetura nao somente de seus produtos, mas do seu modelo de negocio. Nos ultimos anos, diversas empresas tem adotado essa visao de design para construcao e conducao dos negocios. Nesse contexto, surge o conceito de design thinking.O ConceitoO uso do design para o desenvolvimento de solucoes tem sido estudado ha mais de trinta anos por diversas escolas de pensamento, como arquitetura, ciencias e artes. No entanto, nos ultimos anos a sua aplicacao se estendeu para uma direcao inusitada, os negocios. A origem dessa nova aplicacao do design esta associada a consultoria IDEO, empresa norte-america que desenvolve inovacoes com base no pensamento de um designer. Dai a denominacao do conceito: design thinking.Afinal, o que e design thinking? Para Roger Martin, professor na Rotman School of Management e estudioso sobre o tema, design thinking e dar forma a um contexto em vez de toma-lo como ele e. Ou seja, o conceito lida principalmente com o que ainda nao existe. Ate ai, qual e a novidade? Os modelos tradicionais de inovacao tambem buscam minimizar riscos daquilo que nao existe, assim como garantir que a organizacao se mova rapidamente em um cenario complexo e altamente sujeito a mudancas de padroes de vida e habitos de consumo. No entanto, Tim Brown, fundador da IDEO, deixa bem clara a diferenca: design thinking e um negocio baseado na prototipagem, uma vez que voce nao desiste de uma ideia promissora, voce a constroi.E exatamente nesse ponto que muitas empresas falham na construcao de modelos de inovacao. Estao sempre buscando novos conceitos que vao romper o mercado, mas estruturam processos altamente rigidos na avaliacao e selecao geralmente de ideias e conceitos em estagios ainda prematuros. Enquanto caminham pelo funil da inovacao e atravessam os gates, os conceitos sao quantificados, avaliados e selecionados, o que torna o funil ainda mais estreito, pois exigem-se respostas que ainda nao podem ser dadas. Todo esse processo tende a gerar como resultado, no maximo, melhorias nos produtos existentes, longe da ambicao de desenvolvimento de inovacoes radicais.O design thinking, por outro lado, foca no desenvolvimento de solucoes impecaveis esteticamente e com novas funcionalidades, criando novas experiencias, valor e, principalmente, significado para os consumidores. Para isso, e de fundamental importancia que a organizacao inicie o processo de inovacao com o foco no consumidor, obtendo as suas impressoes sobre produtos, servicos e processos, decifrando as suas ambicoes em novas solucoes. Os gates, neste caso, sao formados por prototipagens dos conceitos gerados e testes com o usuario final, mesmo em fases prematuras. O processo deixa de ser um funil e passa a ser um espiral, na qual essas fases evoluem ate que o todo se torne viavel.Este artigo pretende explorar as principais caracteristicas e especificidades do design thinking, buscando o entendimento