licao do padeiro de Pocone e bastante util para salientar que existem tres competencias fundamentais que precisam ser integradas se desejamos ter sucesso em nossas carreiras e em nossos empreendimentos: (1) a gestao de pessoas; (2) a gestao de clientes; e (3) gestao de resultados.Visualize, leitor, um triangulo: no vertice de cima, o cliente. Nos dois vertices de baixo, um representa as pessoas, o outro os resultados. No centro do triangulo, comprometimento.Na minha experiencia desde meus tempos de executivo, comprometimento e consequencia da boa gestao de clientes, da boa gestao de pessoas e do foco nos resultados.Nao da para falar em gestao de pessoas, sem falarmos na gestao de clientes. E vice-versa. Recursos humanos e marketing precisam aprender a andar de maos dadas e nao de costas um para o outro como tem sido a tonica. Quando maximizamos a sinergia de ambos, os resultados aparecem.Acontece que dividiram o indivisivel em tres departamentos: o de marketing, o de RH e o de planejamento estrategico. E, infelizmente, vemos especialistas, experts, que so entendem de uma dessas tres areas que, no fundo, nao sao tres. E uma so! E tem prevalecido o lema do cada macaco no seu galho. Isso pode ate ter funcionado na Era Industrial, mas na Era dos Servicos os vencedores serao aqueles que conseguirem integrar 3 letras P, C, e R: P de pessoas, C de clientes e R de resultados. Esse e o DNA dos profissionais vencedores.Sempre nos queixamos dos feudos, dos departamentos, das ilhas de competencia, que nao conseguem se transformar no arquipelago de excelencia com que sonhamos. Lutamos para integrar nossas equipes.Mas desconfio que precisamos integra-las antes na nossa mente. Na forma de pensar. Precisamos unir mentalmente o que nunca deveria ter sido separado. Enquanto pensarmos em departamentos especializados vai ser dificil integrar equipes. Quando mudarmos nossa forma de pensar sera mais facil mudar.Ja falei da sistole, da necessidade de integrar tres competencias essenciais ao sucesso. Agora vamos falar da necessidade de expandir as fronteiras do conhecimento em cada uma das tres competencias abaixo:Precisamos entender que o sonho e a primeira etapa do Planejamento Estrategico. Precisamos valorizar o intangivel, o emocional, o desejo, o ilogico que muitas vezes e o que determina o rumo das empresas. Estrategia nao e apenas macro-econometrica, racional, logica. Grandes empresas que existem hoje como Natura, Embraer, Alpargatas foram fruto de lideres que sonharam de olhos abertos, acordados. Nao nasceram grandes. Comecaram pequenas, sonharam grande e cresceram rapido.Precisamos aprender que cliente nao e responsabilidade apenas das areas de marketing, vendas e comercial. E responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente. Isso implica na nossa responsabilidade de preparar todos para interagir com os clientes. Infelizmente, muitas empresas perdem clientes porque as areas de contabilidade, logistica, juridico, producao, etc. nao foram preparadas para isso. Por isso criei em 1998 o termo clientividade. Criei uma palavra que nao existe porque queria ir alem do marketing. Muito alem. Clientividade trata de atitudes e posturas. Vai muito alem dos 4 Ps do Philip Kotler que fala de produto, preco, promocao e place, mas esqueceu do mais importante, do cliente,