sejam entregues aos clientes de maneira segura, agil, e com o minimo de avarias.Apos escolhido o setor, foi realizada a cronometria das atividades dentro do processo de Paking a fim de gerar dados para inicio das analises. A partir dos dados coletados pode-se observar o comportamento probabilistico da chegada e do tempo de atendimento para os tres tipos de pedidos recebidos: lojas franqueadas (maior prioridade), lojas Luddy (proprias, mas com outra marca, tem prioridade intermediaria), e lojas multimarcas (menos prioridade). O metodo de simulacao, no campo da Pesquisa Operacional, permitiu verificar o comportamento das atividades durante o mes de marco (mes em que o volume de pedidos e pequeno) Sugeriu-se inicialmente um estudo quantitativo que analisasse o dimensionamento de pessoal para a atividade de Picking.2. Historico e caracteristicas da empresa em estudo Localizada atualmente em Florianopolis (SC), desde o ano de 1998 atua no comercio varejista, produzindo e vendendo presentes orientados para todos os publicos (masculino, feminino 80%, infantil, etc) principalmente, atraves de sua rede de franquias Imaginarium. Alem disso, e responsavel pela criacao e orientacao dos padroes de comunicacao das lojas, que incluem as vitrinas e o visual merchandising.No inicio da decada de 90, o jovem casal de empresarios da cidade de Teresopolis (RJ), optaram por se mudar para Florianopolis (SC) a fim de proporcionar melhor qualidade de vida as suas filhas. Inicialmente iniciaram no quintal de casa a confeccao de enfeites de natal para serem comercializados na vizinhanca, mas que logo necessitaram se profissionalizar a fim de atender a pedidos cada vez maiores e mais frequentes. Surge entao a empresa Imaginarium.Com o passar dos anos e com a divulgacao da marca, as proprias filhas do casal comecam a atuar no negocio da familia, assumindo uma posicao desafiadora frente ao mercado, quando intensificam a diversificacao do mix de produtos da marca, chegando em 2003, a criacao de um novo produto por dia. Tal sucesso empresarial rendeu a Imaginarium 75 lojas exclusivas, alem de centenas de pontos multimarcas, contendo 750 funcionarios distribuidos entre o Escritorio de Criacao, o Escritorio de Franquias e o Centro de Distribuicao.2.1 Estrutura da empresaO grupo Imaginarium possui tres estruturas bem definidas conforme ilustra a Figura 1 a seguir. Figura 1 - Organograma da empresa ImaginariumFonte: Lisowski (2007)A Imaginarium Design elabora o desenvolvimento de novos produtos sendo responsavel pela criacao e design dos mesmos, contato com fornecedores e atuacao junto ao setor de marketing e vendas. A estrutura Engros e responsavel pela operacao e logistica de compra, venda e distribuicao de produtos para a rede de lojas Imaginarium. Alem dessas ainda existe a estrutura Imaginarium Franchising, responsavel pela comercializacao e administracao do sistema de franquias.Com sua estrutura bem elaborada a empresa tem claramente definida a operacao que cada setor da empresa deve ser responsavel e dessa maneira, a empresa tem se consolidado cada vez mais no mercado de presentes, crescendo significativamente seu faturamento anual, conforme e ilustrado na Figura 2 a seguir, servindo de benchmarking para as demais empresas do ramo. Figura 2 - Evolucao do faturamento da empresa ImaginariumFonte: Adaptado de Lisowski (2007)2.2 Caracteristicas da atividade logistica