LuizPiovesana04/12/2013Se euganhasse 1 real para cada email que recebo falando 10% de desconto em...,com certeza eu nao teria que prestar atencao neles para fazer compras.Oproblema dessa inundacao de descontos e que fica cada vez mais dificil fazer asua oferta se destacar e, com isso, e muito comum vermos guerras pelo menorpreco.Concentrara promocao somente no preco acaba trazendo danos nao so ao caixa da empresa,mas principalmente a qualidade do servico/produto entregue e, por consequencia,a fidelidade desse cliente.Claro, seo seu objetivo e simplesmente esvaziar o estoque, talvez ate funcione. Mas edepois? Voce diminuiu sua margem para fazer a venda, mas nao reteve o cliente ou seja, ha o risco de cair num ciclo vicioso onde voce depende de ofertas paravender.Por isso,resolvemos voltar aos fundamentos para ajudar quem quer utilizar promocoes eofertas da melhor maneira possivel:1-Ofereceras um beneficio/desconto relevante, nao migalhaNao ha umnumero magico que chame a atencao do cliente isso depende muito do tipo deproduto/servico ofertado.Dando umexemplo mais pratico, por aqui nos comecamos a levar a serio descontos de 10%pra cima. Se virmos algo acima de 20%, com certeza voce ganhara nossa totalatencao.Nao vounem comentar sobre aumentar o preco antes pra depois baixar, porque esimplesmente antietico.Por outrolado, existe tambem a possibilidade de oferecer um beneficio alem, comomanutencao, garantia ou um servico/produto adicional coerente com essa compra.2-Trataras o cliente sempre da melhor forma possivel, independente dele tercomprado na promocaoEmpresasque tratavam de maneira diferente clientes da promocao foi algo muito comumquando as compras coletivas explodiram no Brasil.A empresainvestia para levar novos clientes com o objetivo de, depois de uma boaexperiencia, fideliza-los. Se a percepcao nao e boa, por que voltar?Coloque-seno lugar do cliente promocional: voce volta a lugares onde foi maltratado?3-Manteras relacionamento com o novo cliente adquiridoO bomfilho a casa retorna.Entregaruma boa experiencia e um otimo primeiro passo para ganhar um cliente fiel.Porem, como bom empresario, voce nao pode depender apenas disso.Alem demanter sua marca no dia-a-dia do cliente, ter uma comunicacao constante tambemincentiva indicacoes e novas compras.Existemdiversas formas de se comunicar com seu cliente, desde sistemas de CRM, ate umasimples lista e-mails ou mesmo as versateis redes sociais.4- Naodependeras apenas de ofertasNa minhaopiniao, empresas que fazem ofertas em 3 das 4 semanas do mes simplesmentedeixaram de nutrir diferenciais e cairam na guerra do menor preco.Passa aser carne de vaca: a oferta deixou de ser excecao e virou regra.Empresasque entregam boas experiencias de compra e produtos/servico de qualidade podemutilizar promocoes como acoes especiais e, assim, atingir otimos resultados,tanto de vendas, quanto de branding ou captacao de novos clientes (que daraoretorno no longo prazo).5- Naocomprometeras o funcionamento e qualidade do seu servico/produtoMuitosclientes estao aparecendo, nao sei mais o que fazer!Esse tipode problema e o que eu chamo de problema bom, afinal quem nao quer serinundado por clientes querendo o seu produto?Porem, nocaso de uma promocao, esse aumento de demanda deve ser planejado e, de maneiraalguma, o cliente (novo ou velho) pode sentir alguma diferenca na qualidade doseu produto/servico.Do queadiantaria se encher de clientes, mas mal entregar o que eles querem?6-Estaras financeiramente planejadoA outraparte de estar bem preparado para uma promocao: reserva financeira que banque oinvestimento necessario para