transformacao do individuo, seja por suas vias internas ou por recursos externos a ele, presentes em seu entorno.Vallet (1997), define disturbio de aprendizagem como uma perturbacao na aquisicao e utilizacao de informacoes ou na habilidade de solucionar problemas. A maioria das definicoes encontradas na bibliografia disponivel e semelhante a esta, referindo-se aos disturbios de aprendizagem como deficits em componentes de habilidades, como linguagem oral, leitura, escrita, calculo ou nas relacoes ou combinacoes entre elas.Seguindo o percurso etimologico que permite uma compreensao mais acurada dos termos, verifica-se que a palavra "transtorno" significa "que se torna". Isso indica que os transtornos acontecem no decorrer do processo de desenvolvimento humano, a partir da gestacao. Suas causas podem ser geneticas, neurologicas, neuropsicologicas ou psiquicas e ocasionam uma transformacao no organismo, mudando seu curso. De acordo com os Manuais de Classificacao de Transtornos Mentais e de Comportamento, (CID-10), e Diagnostico Estatistico de Transtornos Mentais, ( DSM-IV), definem transtornos como: a existencia de um conjunto de sintomas ou comportamentos clinicamente reconhecivel associado ... Cada um dos transtornos mentais e conceitualizado como uma sindrome ou padrao comportamental ou psicologico clinicamente importante, que ocorre em um individuo e que esta associado com sofrimento, incapacitacao ou com risco significativamente aumentado de sofrimento atual, [...].Por serem fruto de processos de desenvolvimento, os transtornos sao geralmente mais dificeis de serem tratados, apesar de mais faceis de serem diagnosticados. Os mais conhecidos e que afetam mais diretamente o processo de aprendizagem sao acompanhados por oligofrenia (retardo mental), como a sindrome de Down, por exemplo, ou a sindrome autista. Varios fatores sao pre-determinantes para o surgimento de transtornos de desenvolvimento em individuos, podendo ser de causa ambiental, genetica ou socio/economicas. Muitos sao causados por falta de acompanhamento pre-natal, doencas infecciosas, acidentes durante o parto, casamentos consanguineos, ingestao de drogas ou por acidentes (envenenamentos, afogamentos, quedas, choques eletricos, engasgamentos, ingestao de pequenos objetos, acidentes no transito). Dentre as causas sociais encontram-se a desnutricao, ou a falta de alimentacao balanceada, estimulacao global, boas condicoes de higiene e saude ambientais.Ha ainda os transtornos oriundos de causas emocionais, ou psiquiatricas. Alguns transtornos trazem como consequencia problemas perceptivos relacionados aos atos motores, visao, fala e audicao. Os portadores destas caracteristicas sao classificados como portadores de deficiencias multiplas. Os transtornos, depois de instalados, geralmente nao tem cura.Segundo o Comite Nacional de Dificuldades de Aprendizagem (CNDA), (1988, on line), as dificuldades de aprendizagem sao definas da seguinte forma: E um termo generico que se refere a um grupo heterogeneo de desordens manifestadas por dificuldades significativas na aquisicao e utilizacao, na compreensao auditiva, fala, leitura, escrita raciocinio ou habilidades matematicas [...].Portanto, dificuldade e a negacao ou a falta de alguma habilidade. As dificuldades de aprendizagem sao decorrentes de aspectos naturais ou secundarios, sao passiveis de mudanca atraves de adequacao ambiental, de aspectos secundarios, alteracoes estruturais, mentais, emocionais ou neurologicas, que repercutem nos processos de aquisicao, construcao e desenvolvimento das funcoes cognitivas.Na questao que tange sobre ao atendimento de clientes, 40% relatam que e memoria e atencao e 20% disgrafia e dislexia. Notou-se nesta questao, coerencia de opinioes entre os sujeitos pesquisados. Pois, as