espirito. Cada vez mais os consumidores estao em busca de solucoes para satisfazer seu anseio de transformar o mundo globalizado num mundo melhor. Em um mundo confuso, as pessoas buscam empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justica social, economica e ambiental em missao, visao e valores.", revela um trecho do novo livro de Kotler. mundo Nessa busca de agradar o consumidor e fazer diferente da empresa concorrente, nao ache que apenas brindes superfluos ou lembrancinhas irao fidelizar o seu publico. A verdade e que, os clientes nao querem apenas comprar produtos, querem consumir experiencias. Nesse aspecto, entre os caminhos para desenvolver uma boa estrategia de marketing voltada para fidelizacao, Robson Alberoni, presidente do Instituto Brasileiro de Inteligencia de Mercado, conta que e fundamental "saber com profundo conhecimento o que os clientes valorizam e tentar personalizar cada uma das propostas a suas necessidades". Cases da nova era do MarketingAinda de acordo com o novo livro de Philip Kotler, intitulado "Marketing 3.0", a essencia na estrategia de agradar o cliente esta direcionada nas praticas inovadoras, ou seja, na apresentacao de uma nova perspectiva de negocios que podem transformar a vida dos consumidores. Exemplos de organizacoes que atingiram sucesso atraves de modelos inovadores nao faltam. Destaques para as tradicionais multinacionais de tecnologia como a Apple e seus sedutores produtos, os servicos diferenciados da Google, a Amazonon.com com a criacao do mercado promissor de leitores digitais atraves do Kindle e o estudio Pixar que revoluciona frequentemente o cinema de animacao. O que elas tem em comum? Todas essas aderiram uma postura constante de inovacao em seus produtos e ate de reinventar mercados. Mas enganasse quem acha que "inovacao" esta apenas atrelada a tecnologia. Em todos os segmentos, centenas de empresas apostam em produtos e servicos revolucionarios ou diferenciados. A rede de supermercados Wal-Mart, por exemplo, apostou em carrinhos de compra maiores e obteve aumento nas vendas. Cirque du Soleil tambem e outro reconhecido case de inovacao e funciona como um laboratorio criativo artistico de renome mundial. Na onda do novo paradigma de inovacao com desenvolvimento sustentavel, os produtos da linha Ekos da Natura, os carros bicombustiveis e o crescimento das construcoes verdes reforcam exemplos dessa linha "sustentabilidade". No caso da Amazon.com, atraves de uma pratica inovadora, a empresa trabalhou um novo jeito de vender livros (e de outros produtos) com a Amazon.com (1994) e reinventou o proprio livro com o Kindle (2007), sempre buscando fornecer para a populacao uma maior selecao de conhecimento aliada a entrega conveniente. A propria rede social Twitter, criado em 2006, e outro caso direcionado a atender as necessidades do consumidor. A rede foi a pioneira na ideia de microblogs na internet e conseguiu uma maneira das pessoas difundirem suas ideias na web de forma mais rapida e agil. Ambos os casos de praticas inovadoras refletem algo ja dito por Peter Drucker, considerado uma das maiores autoridades na Administracao, em seus livros e artigos sobre o assunto, quando revela que os negocios devem comecar a partir de uma boa missao e os resultados financeiros vem em segundo lugar.A Amazon.com, por