obtencao do indicador: Trimestral;g) Analise, comentarios e conclusoes: Permite muitasconclusoes, por ser o resultado por localizacao operacional Indicador percentual de Satisfacao do Cliente (PSCL)a) Definicao do indicador: Indicaos percentuais de satisfacao dos clientes, considerando as seguintes condicoesoriundas das respostas nas OS s no campo satisfacao do cliente;b) Objetivo: Importante para osistema da qualidade e avaliacao da performance e satisfacao do clienteinterno ou externo perante o fornecedor que esta analisando os seus servicos;c) Formula de obtencao devalores: Percentual de cada opcao em relacao ao total de OS s com avaliacao.Nao considera as OS s que nao tiveram resposta (NR = Nao Respondido). Aspossibilidades de respostas da avaliacao sao: Ruim, Regular, Bom e Otimo;d) Como obter os valores nosoftware SGS: Em relatorios, na opcao Relatorios Relativos a servicos,Satisfacao do Cliente, de acordo com tela de filtragem. Obrigatorio definir operiodo;e) Definicao de meta: Estabelecermedias cada vez maiores e em condicoes de serem atingidas;f) Periodicidade de obtencao doindicador: Mensal.g) Analise, comentarios econclusoes: Com base nesse relatorio pode-se avaliar as OS s todas por especialidadeexecutante, obtendo esse relatorio com essa filtragem. Com isso determinar qualespecialidade melhor satisfaz o cliente e as piores. O objetivo final eidentificar porque existe a insatisfacao. Podera, a partir das filtragens,obter as informacoes de satisfacao de clientes por centro de custo, ou empresa,por especialidade executante e ate pordeterminado encarregado. Para determinar mais detalhes podera emitir umformulario mais detalhado impresso na OS, existente no Servico Executado Padraocom diversas perguntas sobre satisfacao e insatisfacoes especificamente paradeterminada empresa ou centro de custo, de determinada especialidadeexecutante.Indicador Percentual de homens-horas (hh s) realizados em manutencoes corretivas em relacao ao totalde homens horas totais realizados num determinado periodo (PHHC)a) Definicao do indicador:Grafico de pizza. Pode ser geral ou especifico para cada especialidade ou setorexecutante;b) Objetivo: Avaliar a forca detrabalho utilizada para realizar esse tipo de servico, comparada a forca detrabalho total;c) Formula de obtencao devalores: Soma de todos os hh s das OS s tipo corretiva e divisao pela soma detodos os hh s utilizados em determinado mes. Podendo ser total da prestacao deservicos ou por especialidade/setor executante. Periodo mensal, de OS spendentes com gastos de hh s e terminadas com hh s realizados;d) Como obter os valores nosoftware SGS: Existem duas opcoes:Atraves de listagem de OS s pelotipo de servico corretiva, pendentes e terminadas, totalizando o hh real detodas desse tipo, ao final da tela de listagem em video. Essa parceladividida pelo valor total real de hh observado na listagem total de OS s totaisno mesmo periodo. e) Definicao de meta: A meta deveser estabelecida de acordo com a estrategia definida para o periodo deimplementacao de nova metodologia ou mesmo de indicar a tendencia deimplementacao;f) Periodicidade de obtencao doindicador: Mensal.g) Analise, comentarios econclusoes: Esse indicador permite analisar o comportamento da realizacao dessetipo de manutencao ao longo do tempo e avaliar se a implementacao dos planosestao dentro da previsao de reducao das falhas, principalmente as inesperadas emativos criticos para o processo. Indicador de percentual de hh s pendentes em OS s pendentespor Situacao - falta de materiais ou servico contratados (HHPM)a) Definicao do indicador: Percentualda hh s pendentes em