resultado; - Nao se esqueca, porem, de que a partir de uma determinada quantidade, as vantagens com o aumento da amostra sao cada vez mais diminutas, nao compensando os respectivos custos. Elaboracao do Questionario Tendo a amostra definida, deve-se passar a elaboracao do questionario propriamente dito. Trata-se de um passo fundamental para assegurar que os resultados serao representativos da populacao a estudar. E importante limitar ao maximo a extensao do questionario, nao apenas ao numero de questoes e ao tempo de duracao do mesmo, mas tambem a ordem das questoes e ao grau de esforco que exigirao por parte do entrevistado. Algumas dicas uteis sobre a elaboracao de questionario: 1. Escreva uma introducao que permita ao entrevistado perceber a razao do estudo de mercado; 2. Comece por questoes faceis para minorar a eventual resistencia do entrevistado; 3. Divida o questionario por topicos, tendo o cuidado para que obedecam a uma estrutura logica; 4. Elabore questoes claras e especificas; 5. Use uma linguagem facilmente compreensivel por todos os entrevistados. 6. Varie o tipo de questoes, evitando assim, a confusao e a irritacao do entrevistado. Definicao da Forma de Aplicacao do Questionario Existem cinco metodos principais para se realizar uma pesquisa: - Pesquisas por carta/mala direta: consiste no envio de um questionario pelo correio as pessoas que fazem parte da amostra, adicionando um envelope fechado para a resposta. E um metodo economico e comodo, mas que, raramente, obtem taxas elevadas de respostas; - Pesquisas por telefone: sao igualmente economicas, pois se pressupoe que sejam de curta duracao e de resposta imediata. Tem a vantagem de possuirem taxas mais altas de resposta, mas nao possibilitam a apresentacao de quaisquer elementos de carater visual; - Pesquisa via e-mail ou Internet: sao cada vez mais populares, devido ao seu baixo custo, comodidade e rapidez de utilizacao. Antes de iniciar uma pesquisa via correio eletronico, procure obter a permissao do potencial entrevistado; - Pesquisas face a face/campo: as entrevistas pessoais, na rua ou em domicilio, sao os metodos mais seguros (mas tambem os mais caros) para se obter uma maior quantidade e credibilidade de respostas; - Pesquisas por observacao: sao as que pressupoem a coleta de informacao, atraves da observacao direta por parte do entrevistador. Aplicacao da Pesquisa no Campo Apos todos os preparativos, esta na hora de implementar o seu estudo de mercado no campo. Para esta fase, e necessario contar com uma equipe de bons profissionais, capazes de realizarem as pesquisas, com um elevado nivel de qualidade, e respeitando os custos e os prazos acordados. O entrevistador deve possuir as seguintes caracteristicas: - uma boa apresentacao; - uma capacidade eficaz de comunicacao; - uma boa preparacao para ultrapassar possiveis objecoes do entrevistado. Analise dos Resultados Apos a coleta, a tabulacao e a geracao dos relatorios da pesquisa, e recomendada a busca de apoio especializado de consultores, para se realizar uma analise criteriosa dos resultados. Este apoio pode ser obtido junto ao Escritorio Regional do Sebrae-SP mais proximo. Consulte a lista dos escritorios do Sebrae-SP na Internet http://www.sebraesp.com.br/ .