Ola Mensageiros Sprite!Sei que Surpresa do GM e um assunto serio, afinal envolve muito dinheiro e ninguem quer sair no prejuizo, entao vamos explicar passo-a-passo como voce pode resgatar tranquilamente a sua!Normalmente ao completar a ultima barra das Escalas de Premio voce tem direito a surpresa do GM. Voce deve receber uma pedra transportadora como item simbolico, so para representar a compra do item.O Link em que voce deve entrar para mandar RT sobre esse assunto e:http://www.aeriagames.com/contact/supportSubcategoria: *Selecione a opcao Resgate de Premios PromocionaisJogo: *Bom, isso e pratico, selecionara Grand Fantasia no PortuguesServidor: *Madaya ou Jynx, coloque nome do servidor que voce joga;Incrivelmente ha quem se confunda nesse quesito, entao segue imagem:Nome do Personagem: Voce pode colocar nome de qualquer char da sua conta;Link de Promocoes:Voce pode colocar o Link da Escala referente a sua compra.Data:Recomendo que coloque a data do dia em que esta enviando o RT, normalmente esse campo ja vem preenchido.Horario:Recomendo que coloque o horario em que esta enviando o RT, normalmente esse campo tambem ja vem preenchido.Fuso Horario:Voce ira colocar o Fuso do local onde voce reside, joga.Brasil: GMT - 3Portugal: GMTAssunto: *Voce pode colocar: Surpresa do GMMensagem: *Voce pode escolher qualquer item existente no jogo, uma surpresa da apenas um item.Coloque o nome do Item que deseja, nome correto, exatamente como ele aparece no Jogo!Caso o item que voce deseja receber nao seja possivel, o GM ira lhe informar na resposta do RT e solicitara que peca um outro item.Fonte: Surpresa do GM - Como resgatarApos preencher tudo corretamente, envie e aguarde a resposta do suporte.Que voce podera verificar no endereco de e-mail que e vinculado a sua conta, ou em:http://www.aeriagames.com/contact/ticketsInformacoes Importantes sobre RTs:Prazo de resposta do RT e de 72 horas.Os RTs sao respondidos, mesmo que isso leve um tempo.RTs onde sao necessario confirmacao de dados, levam algum tempo (7 a 15 dias) para serem resolvidos. Voce nao sera informado sobre a decisao da Aeria com relacao a denuncia, assim como o denunciado nao sabera quem o denunciou.Denuncias devem ser feitas com provas, imagens editadas nao sao validas e a depender do caso que seja denunciado e necessario prova em video.Em caso de Itens perdidos em fortificacao e recomendavel a prova em video, certifique-se de que usou o item correto na hora da fortificacao.Nao envie mais de um RT sobre o mesmo assunto.Isso pode ser considerado flood/spam e voce ser punido. Sem contar que atrasa o andamento do seu primeiro RT.Itens com validade, como: Restauracao do Personagem, a validade so comeca a contar do momento em que o RT e lido em diante.Em Caso de Troca de Nome, a mesma so e liberada quando o RT e lido/resolvido pela equipe e nao quando envia o RT. Ola Mensageiros Sprite!Caso voce tenha feito sua primeira compra e nao recebeu seu pacote ate o prazo, pode enviar um RT solicitando o mesmo, ou ate mesmo se recebeu o pacote incompleto.O Pacote Primeira Compra e entregue em ate 5 dias uteis.Mas, e necessario lembrar que ha requisitos para participar da promocao do Pacote Primeira Compra, leia mais aqui: Pacote