entender, se naopuder, peca esclarecimentos.Reaja as ideias e nao a pessoa -Nao permita que suas reacoes contra a pessoa influenciem no julgamentodo que ela diz. Suas ideias podem ser boas, mesmo se voce nao a pareciacomo pessoa, ou a maneira como ela se conduz.Nao argumente mentalmente -Quando voce esta procurando entender a outra pessoa e uma desvantagemargumentar com ela mentalmente, a medida que ela vai falando. Istoestabelecera uma barreira entre voce e o orador.Use a diferenca na proporcao -Voce pode ouvir mais rapido do que ele falar, portanto use estavantagem para permanecer no rumo certo, antecipar o que ele vai dizer,pensar naquilo que ele ja lhe disse e avaliar o seu desenvolvimento.Escute aquilo que nao foi dito -Atraves do que uma pessoa esta falando, pode-se aprender muito,determinando-se o que a pessoa deixou de dizer ou evitou dizer durantesua palestra.Ouca como algo e dito -Frequentemente concentramo-nos tao atentamente naquilo que e dito quenos esquecemos da importancia das reacoes emocionais e atitudesrelacionadas com o que foi dito. As atitudes e reacoes emocionais doorador podem ser mais importantes do que aquilo que esta sendo dito emtantas palavras.Nao antagonize o orador -Voce pode fazer com que a outra pessoa esconda as suas ideias, emocoese atitudes. Procure julgar e esteja certo da influencia que estaexercendo sobre a outra pessoa. Adapte-se a ela.Conheca a sua personalidade -Uma das melhores maneiras de se obter informacoes sobre uma pessoa eescuta-la; a medida que ela fala, voce pode descobrir o que ela gosta eo que nao gosta, quais as suas motivacoes, qual o seu sistema dereconhecimento de valores, o que pensa sobre tudo e sobre nada, o que afaz vibrar.Evite conjeturar -Conjeturas poderao prejudicar sua compreensao da outra pessoa. Naoespere que ela utilize as mesmas palavras que voce usaria, nao penseque ela nao expressou seu pensamento, mas que voce a compreendeu, queela evitou encarar-lhe porque esta mentindo, que esta tentando lheembaracar olhando-o fixamente, que esta distorcendo a verdade porquenao concorda com o que voce pensa.Evite classificar o orador -Muito frequentemente enquadramos uma pessoa dentro de um determinadotipo. Assim nossa percepcao daquilo que ele diz ou do que quis dizerfica submetida a nossa apreciacao, ou nao, por este tipo de pessoa.Evite julgamentos precipitados - Espere ate que todos os fatos estejam situados, antes de fazer qualquer julgamento.Reconheca sua propria prevencao -Procure estar seguro de sua imparcialidade com relacao ao orador, aoassunto, ao momento, etc. para nao influir em julgamentos previos.Identifique o tipo de raciocinio -Comumente, torna-se dificil separar o raciocinio certo do duvidoso,quando se esta escutando. Contudo esta e uma tarefa muito importante.Avaliar fatos e evidencias -a medida que forem ouvidos, procure identificar nao somente asignificancia e evidencia dos fatos, como tambem sua relacao com oargumento.Ouvir pode reduzir a tensao -Dar ao outro a oportunidade de desabafar seus problemas ou pontos devista, ajudara a clarear o ambiente da tensao e hostilidade.Escutar pode resolver problemas para a outra pessoa -Proporcionar ao outro a oportunidade de expor-lhe seu problemas podeesclarecer seu pensamento sobre o assunto e prover o indispensavelrelaxamento emocional.Ouvir ajuda a resolver problemas reciprocos e discordancias -Voce nao pode inteligentemente concordar ou discordar