CAIXA DE SUPERMERCADOCOMPETENCIAS NECESSARIAS (na minha opiniao)Educacao: ate a 9a. classe (Angola) no ensino fundamental completo (Brasil) Tem que entender as 4 operacoes matematicas, e uso de calculadora (aqui em angola e muito importante (cambios)Habilidade: CordialidadeExperiencia: nao necessaria --------------------------------------------------------------------------------Como uma organizacao deve auditar a conformidade com a ISO 9001:2000 na clausula 8.4. Analise de Dados? Ou melhor: ela e auditada? Infelizmente, alguns auditores dizem que nao, pelo menos nao diretamente.O que deveria ocorrer e o reconhecimento da importancia do requisito, pois ele e um dos oito principios da gestao da qualidade. A ISO 9000, Clausula 0.2g, lista o 7o principio como a Abordagem Factual na Tomada de Decisao e explica que as decisoes eficazes baseiam-se na analise de dados. A analise de dados e uma atividade essencial para melhorar seu sistema e seus processos, bem como seus produtos e servicos. A coleta de dados nao tem sentido se os dados nao forem examinados, avaliados, analisados e convertidos em propostas para a tomada de decisao.Para julgar a conformidade pelos criterios de auditoria, e preciso entender claramente o requisito. A Clausula 8.4 comeca assim: A organizacao determinara, coletara e analisara os respectivos dados para demonstrar a adequacao e a eficacia do sistema de gestao da qualidade e para avaliar onde fazer a melhoria continuada da eficacia do sistema de gestao da qualidade. O recurso do Guia de Terminologia, no site da ISO, define o termo analise como o desdobramento de algo complexo em seus varios e simples elementos.A razao para separar algo em seus varios elementos e determinar ou sua natureza (a analise qualitativa) ou suas proporcoes (analise quantitativa). Por conseguinte, analisamos os dados para mostrar que o sistema de gestao da qualidade e eficaz (atingindo os resultados planejados) e para saber onde as melhorias podem ser feitas. Nao basta apenas coletar os dados, e sim analisa-los e chegar a algumas conclusoes.Alem disso, a clausula 8.4 liga-se as 4.1. e 4.1, que afirmam, A organizacao monitorara, medira e analisara esses processos e implementara as acoes necessarias para atingir os resultados previstos e a melhoria continua desses processos. A clausula 8.4 continua, Isso devera abranger os dados gerados resultantes de monitoramento e da afericao, bem como de outras fontes relevantes. Esse requisito enfatiza que os dados coletados, especialmente os numericos, devem ser incluidos na analise.Como resultado das atividades de monitoramento e medicao exigidas pelas clausulas 8.2.3 e 8.2.4, da ISO 9001:2000, deve ser levantada uma grande quantidade de dados, que podem ser analisados para indicar tendencias. Quaisquer tendencias encontradas poderiam sugerir onde estao os problemas no seu sistema de gestao da qualidade e indicar areas onde sejam necessarias melhorias.A clausula 8.4 tambem se liga novamente a 8.1, que reza, A organizacao planejara e implementara o monitoramento, a afericao, a analise e os processos de melhoria necessarios para demonstrar a conformidade do produto, garantir a conformidade do sistema de gestao da qualidade e continuamente aprimorar a eficacia do sistema de gestao da qualidade. A clausula 8.1 tambem diz que Isso abrangera a determinacao do metodo aplicavel, inclusive as tecnicas estatisticas e a extensao de sua utilizacao.