feitas pelas mesmas pessoas que executaram a analise/aprovacao iniciais, mas por alguem autorizado (e capaz) em faze-lo.Responsabilidade da direcao3) Requisito : Responsabilidade da direcao3.1) Detalhamento : aprovacao documentada da politica da qualidade3.2) Definicao de frequencia minima para as analises criticas pela Administracao : anualDesafios para a empresa, papel do RH e dos gestores : nao representa grande impacto, pois, em geral, as empresas ja atendiam estes requisitos, em funcao da ISO 9001.Treinamento4) Requisito : Treinamento (requer metodo de controle)4.1) Detalhamento : conscientizacao quanto a importancia e relevancia das atividades e de como elas contribuem para o alcance dos objetivos da qualidade (deve-se medir a extensao desta conscientizacao).Desafios para a empresa : e necessario definir e divulgar os objetivos que facam sentido a todos os niveis da organizacao e medir o nivel de conscientizacao, de todos, quanto a importancia/relevancia das atividades.Papel do RH e dos gestores : alem de treinamento e conscientizacao quanto a importancia e relevancia das atividades, o convencimento de todos deve ocorrer no dia-a-dia, na relacao entre os pares e gestores.Nao e facil fazer com que todos numa empresa acreditem que o que fazem e realmente importante. Muitas pessoas estao infelizes com o que fazem e, portanto, nao acreditam que suas atividades diarias sejam, realmente, importantes.A abordagem tradicional para a medicao desta conscientizacao e o uso de questionario estruturado e de entrevista direta durante auditoria interna/externa do sistema de gestao. Porem, indicadores de desempenho e avaliacoes de desempenho tambem podem ser reveladores.4.2) Detalhamento: Frequencia dos treinamentosDesafios para a empresa : prever, em procedimento documentado, a execucao de treinamentos numa frequencia definida.Uma abordagem que e aceita pelos Orgaos Certificadores e a identificacao da necessidade de treinamentos e a execucao dos mesmos a partir dos eventos :- novo procedimento;- revisao de procedimento;- nova tecnologia;- trabalho novo ou modificado;- mudanca de cargo;- mudanca de area;- integracao de um novo colaborador;- retorno de afastamento (licencas);- acao corretiva ou preventiva;- treinamento periodico.Papel do RH e dos gestores : executar os treinamentos, a partir dos eventos, e promover a conscientizacao. Assegurar da eficacia dos mesmos.4.3) Detalhamento : treinamento no local de trabalhoDesafios para a empresa : O treinamento "on the job" e muito interessante. O aprender fazendo tambem e muito importante. Claro, que muitas vezes, antes de um treinamento no local de trabalho, e necessaria uma introducao teorica em sala de aula/treinamento.Muitas empresas, para minimizar riscos de acidentes, reproduzem celulas de fabricacao, para que o ambiente do treinamento se aproxime do real.Papel do RH e dos gestores : gerir a sistematica de treinamento, em todas as suas etapas.O instrutor pode nao ser um colaborador do RH, mas sim, um especialista da empresa ou contratado no mercado.O RH e os gestores devem formar/preparar os multiplicadores internos. Quando possivel, e muito interessante que este multiplicador seja o responsavel da area, para se evitar conflitos do tipo "faca o que eu digo, nao faca o que eu faco". Deve-se evitar um mundo do "faz de conta", com o treinamento sendo ministrado pelo pessoal da Qualidade ou do RH, num ambiente/atmosfera artificial e, depois, o participante e "entregue nas maos