Segundo Silvio Tanabe, do Magoweb, tudo depende da postura que a empresa adota: a do vendedor chato ou a de quem procura entender o que as pessoas querem A pergunta e natural diante de tantas noticias e reportagens na imprensa sobre quem esta se dando bem, principalmente no Twitter. E a resposta parece ser clara: quanto mais tempo a empresa demorar a participar das redes sociais, menores serao as chances de explorar todas essas oportunidades. Isso explica a correria das empresas em entrar nessa nova onda. Um estudo recente realizado pela consultoria Deloitte com empresas de diversos portes e segmentos em todo o pais revelou que 70% das organizacoes afirmaram utilizar redes sociais.Ate ai, otimo! O problema e quando as empresas, ansiosas por resultados rapidos, colocam o carro na frente dos bois a expressao e tao antiga quanto valida. A mesma pesquisa mostrou que as redes e as midias sociais sao encaradas mais como veiculo de propaganda do que de relacionamento, captura de pedidos, suporte ao cliente e integracao de equipes. Em vez disso, querem faturar de alguma forma: insistem em oferecer seus produtos nas comunidades, fazem propaganda descarada nos blogs, enviam mensagens comerciais sem permissao etc. Ou, por outro lado, participam dessas midias sem proposito definido, simplesmente por participar, para fazer parte e ver o que acontece.A consequencia desta postura e uma comunicacao com conteudo irrelevante, propaganda demais, foco de menos e, pior, a reacao contraria dos internautas, que pode ir da indiferenca a indignacao. Por essas razoes, os indices de sucesso nas redes sociais estao abaixo do que poderiam estar. Em vez de escolher o caminho mais rapido, o ideal e trilhar pelo mais seguro. Alem de maior potencial para gerar resultados, fazer um planejamento previo com base no conhecimento das midias sociais, do perfil do publico-alvo e em acoes sintonizadas com outras ferramentas de marketing digital, pode gerar menos probabilidade de rejeicao. Os principais aspectos a serem levados em conta neste sentido sao:Entenda a dinamica das redes Comunidades, blogs e Twitter possuem uma dinamica propria, que so sao compreendidas quando se faz parte delas. Portanto, antes de delegar a tarefa a terceiros, e essencial que voce participe para ter uma nocao mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriadas. Uma das primeiras coisas que descobrira, por experiencia propria, e porque ninguem nesse meio gosta de vendas diretas.Entenda como o seu publico-alvo interage Estude como seus clientes, consumidores ou prospects participam das midias sociais. Eles a utilizam para conhecer a opiniao de outras pessoas sobre o seu produto, para reclamar ou elogiar? Estao interessados em assuntos profissionais ou pessoais? Quais os sites mais frequentados (Orkut, Facebook, Sonico, MySpace, Via6, Linked In, Plaxo ou outro)? E, se nao participam, isso ocorre por falta de tempo, interesse ou dificuldade em acompanhar estas novidades? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?Defina a estrategia As etapas acima sao fundamentais para o passo seguinte que e definir a estrategia de atuacao, que pode se dar em tres niveis principais: canais relacionamento (atendimento a reclamacoes, esclarecimento de