medico-hospitalares existentes, 241 receberam pelo menos uma queixa. Destas, 38 se encaixam na maior faixa (nota 4) nos ultimos dois periodos de avaliacao, ou seja, com indicador de reclamacoes 75% acima da mediana*, considerando o porte e o tipo de atencao prestada. Planos suspensos voltam a ser comercializadosDas 37 operadoras que tiveram planos com comercializacao suspensa em julho/2012, oito ja podem voltar a comercializar os seus produtos, ja que conseguiram readequar o acesso dos beneficiarios a rede contratada. Dos planos suspensos em julho, 45 voltaram a ser comercializados.Os beneficiarios que possuem planos com comercializacao suspensa nao terao seu atendimento prejudicado. Ao contrario, para que o plano possa voltar a ser comercializado, e necessario que a operadora passe a observar os prazos maximos para atendimento previstos pela ANS.O consumidor que pretende contratar um plano de saude podera verificar se o registro deste produto corresponde a um plano com comercializacao suspensa pela ANS. Esta informacao pode ser acessada no portal da Agencia em: www.ans.gov.br, Planos de Saude e Operadoras, Contratacao e troca de plano. Multas e medidas administrativas por descumprimento a normaAs operadoras de planos de saude que nao cumprem os prazos definidos pela ANS estao sujeitas a multas de R$ 80.000,00 ou de R$ 100.000,00 para situacoes de urgencia e emergencia. Em casos de descumprimento reiterado, as operadoras podem sofrer medidas administrativas, como a suspensao da comercializacao de parte ou da totalidade dos seus planos de saude e a decretacao do regime especial de direcao tecnica, inclusive com a possibilidade de afastamento dos seus dirigentes.O consumidor deve estar atento. Apos tentar agendar o atendimento com os profissionais ou estabelecimentos de saude credenciados pelo plano e nao conseguir dentro do prazo maximo previsto, o beneficiario deve entrar em contato com a operadora do plano para obter uma alternativa para o atendimento solicitado. Neste contato, o consumidor nao deve esquecer de anotar o numero de protocolo, que servira como comprovante da solicitacao feita.Se a operadora nao oferecer solucao para o caso, o beneficiario devera, tendo em maos o numero do protocolo, fazer a denuncia a ANS por meio de um dos canais de atendimento: Disque ANS (0800 701 9656), Central de Relacionamento no sitio eletronico da Agencia (www.ans.gov.br) ou ainda, presencialmente, em um dos 12 Nucleos da ANS nas principais capitais brasileiras.O acompanhamento junto as operadoras de planos de saude e permanente e continuo e a divulgacao dos dados apurados e feita pela ANS a cada tres meses. Perguntas e respostas 1) Como a ANS podera garantir que os produtos suspensos nao serao comercializados?A Agencia Nacional de Saude Suplementar, alem de tomar conhecimento destas comercializacoes atraves das denuncias da sociedade, fara o acompanhamento atraves dos seus sistemas de informacoes. Caso se constate a comercializacao de plano suspenso, alem da multa de R$ 250.000,00 (duzentos e cinquenta mil reais), a ANS podera tomar as demais medidas administrativas previstas na regulamentacao como a instauracao de direcao tecnica ou o afastamento dos dirigentes da operadora. 2) A operadora que tiver planos suspensos para comercializacao podera registrar novos produtos na ANS?Sim. A operadora podera registrar novos produtos na ANS