no mercado, mantendo-as com foco no alcance de objetivos e metas, transformando seus processos e atividades de negocio, atraves do rompimento com costumes obsoletos. Suas primeiras aplicacoes foram realizadas em empresas dos Estados Unidos.O que e a reengenharia?Basicamente, o sistema administrativo denominado reengenharia pode ser definido como:(...) um redesenho de processos, que envolve a readequacao dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informacao e valores da organizacao, objetivando uma guinada nos resultados dos negocios da organizacao. - Stair e Reynolds (2002, p.39)A utilizacao desta ferramenta de gestao deve sempre primar por repensar e reinventar os procedimentos principais da organizacao, tais como: servico prestado ao cliente, desenvolvimento de novos produtos, cultura organizacional, etc.. Com o objetivo claro de aumentar a produtividade, atraves da reducao de custos e do aumento do grau de satisfacao do cliente.Como utiliza-la?Como dito anteriormente, a reengenharia questiona toda a forma de trabalhar de uma organizacao, gerando uma redefinicao total de processos. Por este motivo, a sua utilizacao e implementacao precisa passar primeiro por um processo de definicao de estrategia e recolhimento de informacoes sobre necessidades e expectativas dosstakeholders, a fim de mapear os processos que requerem melhorias. Feito isso, os gestores poderao vislumbrar quais sao os pontos que devem ser otimizados e os que serao descartados, caso nao tenham valor real para a organizacao.De forma simples e objetiva, a metodologia de implementacao de processos de reengenharia pode-se estruturar em quatro fases, sao elas:Preparacao: Listar todos os processos da organizacao, selecionar aqueles que serao redefinidos e viabilizar os recursos necessarios para esta atividade;Planejamento: Garantir os recursos necessarios: tempo, dinheiro e pessoas; estruturar as equipes de trabalho e distribuir as tarefas entre seus membros;Implementacao: Analisar os processos selecionados (responsavel, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), reinventar o processo, avaliar o impacto das mudancas e implementa-lo;Avaliacao: Medir e comunicar os resultados obtidos, controlar o processo como um todo e gerir o impacto das alteracoes efetuadas em outros processos.Segundo Jose Carlos Rodrigues Junior afirma em seu artigo, a reengenharia introduz mudancas significativas em tres niveis gerenciais da organizacao, sao eles: operacional, de gestao de processos e de gestao de negocios. Veja abaixo cada um deles detalhadamente:Operacional as pessoas passam a trabalhar em equipes multifuncionais e as relacoes hierarquicas, que geralmente criam conflitos sao eliminadas. O excesso de hierarquias, com grande diluicao de responsabilidade, torna o processo decisorio lento e burocratizado;Gestao de processos neste nivel, ocorrem as maiores mudancas no que tange a aplicacao das inovacoes tecnologicas. Os processos sao todos integrados e informatizados;Gestao de negocios neste nivel ocorrem as maiores mudancas na empresa. Rompem-se as barreiras com clientes e fornecedores, e todos integrados, repensam os negocios, e ate criam novos negocios e produtos.Ja as melhorias obtidas pela utilizacao desta ferramenta podem ser observadas em tres niveis gerais: reducao de custos, reducao de tempo das atividades e melhoria da qualidade dos servicos prestados. Isto se deve, principalmente, ao aumento da eficiencia nos processos e atividades do negocio.Criticas a reengenhariaAs mudancas geradas pelo processo de reengenharia criam resistencias por parte dos colaboradores que ja estao acostumados a trabalhar de uma determinada forma. Isto gera uma