Por Curt Bloom, presidente da smartFOCUS International.Os donos das maiores equipes esportivas entendem que uma gestao de marketing cautelosa e o caminho para o sucesso. Com base em um entendimento completo de sua base global de fas, ela pode inspirar mais do que o apoio dos torcedores, criando a fidelidade do cliente que pode transformar fas em advogados de marca. Em todo o marketing, fazer da experiencia do cliente uma prioridade e crucial para que uma empresa cumpra suas metas de negocios e permaneca no topo da sua industria.O guru do servico ao cliente, Ken Blanchard inventou o termo fas delirantes, para se referir aos clientes que se impressionam tanto por uma empresa, que contam a todo mundo sobre ela. Os times de esporte rotineiramente inspiram esse tipo de resposta de seus fas, sendo este um fato que as empresas tambem podem trabalhar. Pense em empresas como Apple, Nintendo, eBay, e Facebook. E dificil de separar a percepcao que se tem da empresa, de sua comunidade de fas e sua paixao por ela.Como as empresas podem construir esse tipo de relacionamento? A chave e entender as necessidades dos clientes, e como a empresa pode atende-las. Construir experiencias que reflitam essa necessidade compartilhada fornece um foco para o marketing, e reforca por que uma empresa tem clientes em primeiro lugar. Os profissionais de marketing devem falar com os clientes para chegar a esse fim, enquanto demonstram uma solida compreensao de suas necessidades especificas e pessoais. Em seguida, eles devem atender a elas de maneira consistente.Infelizmente, as empresas sao muitas vezes prejudicadas pela ma qualidade dos dados de seus clientes. Muitos tem uma visao fragmentada de seus clientes porque seus dados sao coletados atraves de diversos canais: call centers, email, preenchimentos online, e servicos de balcao. Como resultado, os dados podem estar espalhados por diversos bancos de dados, e registros duplicados podem aparecer com facilidade, contendo incoerencias de um banco de dados para outro. Sem registros completos e detalhados, nao sera possivel analisar seus dados para criar as informacoes necessarias para entender o que define o cliente e o que direciona seu comportamento. E fundamental que essa percepcao seja criada e botada em pratica pelos profissionais de marketing, para gerar uma experiencia do cliente positiva atraves de uma comunicacao segmentada. Os profissionais de marketing serao capazes de proporcionar mensagens relevantes e personalizadas, construindo uma estrategia de comunicacao coerente e uma atividade de campanha constante. Com dados consistentes, atualizados e completos, uma empresa pode tirar vantagem de analises para desenvolver perfis detalhados para cada um de seus clientes, permitindo-lhe identificar e agrupar os individuos que possam se interessar por mensagens semelhantes. Uma empresa reforca fortemente a ligacao entre si e seus clientes, assegurando que seus clientes recebam apenas mensagens relevantes para suas vidas. Isso mostra que a empresa os entende e escuta. A razao principal pela qual os maiores times esportivos sao bem-sucedidos e a sua compreensao da importancia do sentimento dos fas, como se fossem parte da equipe. Estabelecer o que e comum e compartilhado pode formar uma parte poderosa da comunicacao regular. As