Primeira fase:Na 1a Fase da experiencia, pretendia-se verificar o efeito sobre o rendimento dos operarios. Para isso, tomou-se dois grupos em salas diferentes, que faziam o mesmo trabalho, em condicoes identicas sendo, um grupo experimental ou de referencia, que trabalhava sob a luz variavel e o outro grupo, o de controle, que trabalhava sob a mesma iluminacao o tempo todo.Para a surpresa dos pesquisadores, nao foi encontrada uma relacao entre as duas variaveis (iluminacao e rendimento dos operarios), mas sim a existencia de outras variaveis como o fator psicologico. Baseados em suas suposicoes pessoais, os operarios se julgaram na obrigacao de produzir mais quando a iluminacao aumentava, ja que quando diminuia a iluminacao o mesmo ocorria com a producao. A prova de que as suposicoes pessoais (fatores psicologicos) e que influenciavam a producao, veio quando os pesquisadores trocaram as lampadas por outras de mesma potencia (fazendo os operarios crerem que a intensidade variava) e o rendimento variava de acordo com a luminosidade que os operarios supunham trabalhar.- Segunda Fase:A 2a Fase da experiencia iniciou em abril de 1927, com seis mocas de nivel medio constituindo o grupo experimental ou de referencia, separadas do restante do departamento apenas por divisorias de madeira. O restante do departamento, constituia o grupo de controle, que continuava trabalhando nas mesmas condicoes. A pesquisa foi dividida em 12 periodos experimentais, onde foram observadas as variacoes de rendimentos decorrentes das inovacoes a que eram submetidas o grupo de referencia.As mocas participantes da experiencia eram informadas das inovacoes a que seriam submetidas (aumento de salario, intervalos de descanso de diversas duracoes, reducao de jornada de trabalho, etc.), bem como dos objetivos da pesquisa e dos resultados alcancados. Nos 12 periodos experimentais a producao apresentou pequenas mudancas, fazendo com que ao final nao se tivesse os resultados esperados; o que pode notar e que novamente aparecia um fator que nao podia ser explicado somente pelas condicoes de trabalho e que ja havia aparecido na experiencia sobre iluminacao. As conclusoes que os pesquisadores chegaram foram que:O grupo trabalhava com maior liberdade e menos ansiedade.Havia um ambiente amistoso e sem pressoes.Nao havia temor ao supervisor.Houve um desenvolvimento social do grupo experimental.O grupo desenvolveu lideranca e objetivos comuns.- Terceira Fase:Baseados nas conclusoes de fase anterior em que as mocas do grupo de referencia tinham atitudes diferentes das do grupo de controle, os pesquisadores foram se afastando do estudo das melhores condicoes fisicas de trabalho e passaram a estudar as Relacoes Humanas, pois a empresa apesar da sua politica de pessoal aberta, pouco sabia sobre os fatores determinantes da atitudes das operarias em relacao a supervisao, aos equipamentos de trabalho e a propria empresa.A partir de setembro de 1928 iniciou-se o programa de entrevistas, no setor de inspecao, seguindo-se no de operacoes e mais tarde nos demais setores de fabrica. A empresa atraves do programa de entrevistas pretendia obter maiores conhecimentos sobre as atitudes e sentimentos dos trabalhadores, bem como receber sugestoes que pudessem ser aproveitados. Em fevereiro de 1929, devido a boa aceitacao do programa, foi criada a Divisao de Pesquisas Industriais para absorver