O conceito inicial do Facebook era conectar e interagir de forma mais pratica com os amigos. No entanto, os usuarios passaram rapidamente de alguns milhares para centenas de milhoes em todo o mundo e se criou um espaco onde as empresas podem interagir diretamente com seus consumidores. Nesta rapida ascencao as grandes marcas comecaram a perceber o pontecial e integrar a rede social ao plano de comunicacao anual. No entanto, mesmo estas marcas demoraram para acumular uma quantidade significativa de usuarios do Facebook. Neste panorama, apenas em 2009 uma marca conseguiu atingir 10 milhoes de Likes. A Coca-Cola, por exemplo, tinha apenas 800 fas em novembro de 2007. Confira a lista das principais marcas presentes no Facebook. 16.8 milhoes de Curtir - Starbucks Coffee 16.5 milhoes de Curtir - Coca Cola 13.1 milhoes de Curtir - Oreo 12.3 milhoes de Curtir - Skittles 11 milhoes de Curtir - Red Bull 9 milhoes de Curtir - Victoria s Secret Outro dado interessante e que atualmente mais de 139 marcas possuem mais de 1 milhao de usuarios e que 75% dos Curtir sao conquistados atraves de campanhas no Facebook. webep.com.br/redessociais.html Os consumidores nao enxergam as redes sociais como o principal canal de relacionamento com as marcas. E o que indica o estudo Liminal, realizado pela agencia digital Razorfish. O grande erro das empresas seria acreditar que basta a participacao nos meios digitais para assegurar um engajamento com os consumidores. O levantamento afirma o contrario. Meios como os sites institucionais e o boca a boca seriam os mais procurados quando os clientes pretendem se relacionar com as marcas.A pesquisa tem como foco o comportamento dos internautas norte-americanos em relacao as marcas no ambiente digital. Foram realizadas pesquisas quantitativas e qualitativas com seis mil consumidores da companhia aerea americana Virgin America e 100 mil usuarios. Para entender esta relacao, o estudo apresentou seis elementos que definem o que gera engajamento, ordenados segundo a importancia que os clientes atribuiram a cada um deles: sentir-se valorizado, eficiencia, confianca, coerencia, relevancia e controle.As redes sociais devem fazer parte de uma estrategia maior, na qual os consumidores sao atendidos por todas as ferramentas digitais da empresa, sendo as midias sociais apenas um apoio ao engajamento com os consumidores, diz Fernando Tassinari, General Manager da Razorfish no Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing.Elementos do EngajamentoSentir-se valorizado e o principal elemento mencionado pelos entrevistados na pesquisa. Os consumidores precisam perceber que as marcas estao cuidando deles, que se importam com suas solicitacoes e que nao sao apenas mais um numero para as empresas. A eficiencia e o item seguinte, o que significa que as companhias devem estar prontas para atender as necessidades dos clientes, antes mesmo que eles possam pensar nelas.O terceiro aspecto e a confianca. A relacao com o cliente deve ser transparente e honesta. Ja a coerencia e definida nas palavras e acoes das empresas, que devem evitar ser contrastantes. O quinto aspecto e a relevancia, alcancada quando as mensagens enviadas pelas companhias sao aplicaveis as necessidades de seus clientes. Esse e um dos pontos em que ocorrem os