ter um problema mui-to grande. E assim que Juliana Pe-reira, diretora do Departamento Na-cional de Protecao e Defesa do Con-sumidor (DPDC), do Ministerio daJustica, resume o calvario pelo qualo consumidor tem que passar quan-do precisa levar seu produto a as-sistencia tecnica. Os numeros doSistemaNacionaldeInformacoesdeDefesa do Consumidor (Sindec)mostram isso: neste semestre, osProcons de 23 estados edo DistritoFederal registraram 229.455 recla-macoes que nao tiveram acordocom as empresas.As empresas investiram em tec-nologia, publicidade eaumentaram oacesso acompra, com mais credito.Mas faltou investir no pos-venda. Te-mos que evoluir na questao da qua-lidade e a assistencia tecnica e fun-damental nessa cadeia, pois apontaonde estao os erros. Verificamos quesao muitos problemas, e as lojas la-vam as maos. Faltam pecas de re-posicao,naohaassistenciatecnicanomunicipio do consumidor, ofabri-cante demora a trocar oproduto,entre outros avalia Juliana.Prazo de 30 dias para autorizadaconsertar produto e excessivoPelo artigo 18 do Codigo de De-fesadoConsumidor(CDC),passadoo periodo de troca da loja, o con-sumidordevelevaroprodutoparaaassistencia tecnica que tem 30 diaspara conserta-lo. Depois desse pe-riodo, o consumidor pode pedir,asua escolha, a troca do produto poroutroigual ou superior, oressar-cimento do valor pago, monetaria-menteatualizado,ouumabatimentoproporcional do preco.Adiretoraacreditaqueoprazode30dias para a autorizada consertar umprodutojaeexcessivo.Elaobservaquealguns produtos, como celulares, ge-ladeiraefogao,saoessenciaisavidadoconsumidormodernoenaoepossivelesperar 30 dias por uma peca, prin-cipalmente porque oproduto esta noperiodo de garantia, no qual odefeitodeveria ser a excecao: O prazo do CDC nao e para serutilizado pelo fornecedores paranao resolverem o problema. Nessesentido houve um retrocesso. Pre-cisamos evoluir. Omercado precisarepensaropos-venda.Naopodemosproduzir lixo eletronico.Nos rankings das empresas maisreclamadas no setor de produtos, aBrastemp/Consul, a Samsung e a LGaparecem no topo, tanto na lista doSindeccomonobancodedadosdestasecao. No Sindec, a LG e a maisreclamadanostresultimossemestres,com 19.258 reclamacoes; seguida daSamsung, com 18.194; e da Whirlpool(Brastemp/Consul), com 9.055. Nobanco de dados da Defesa do Con-sumidor,neste primeirosemestre, aBrastemp/Consul recebeu 228 recla-macoes, a LG, 199, e a Samsung, 171.Marcos Pivari explica que esta ex-perimentando o calvario da assis-tencia tecnica da Samsung ha quatromeses. Ele conta que comprou umaTV LCD que nao durou operiodo dagarantia. Em 18 de fevereiro foi feitoum acordo de troca, mas ate hoje oacertado nao foi cumprido. ASamsung ignora o fato de oconsumidorteraescolhapelatroca,porumprodutoigualousuperiorouressarcimento em dinheiro. Oma-ximo que a empresa fez foi propor atroca por uma TV inferior a minha,dizendo que seria superior.Pivari diz que passou meses pes-quisando na internet como a em-presa age: Primeiroela devolve o produtocomosetivesseconsertado,masvoltacom o mesmo defeito. Quando o con-sumidorreclama,elespropoemasubs-tituicaoouressarcimento.Seaescolhaforasubstituicao,oconsumidorlevaoproduto na autorizada, mas eles ale-gamnaopossuirnadanoestoque.Eseaopcao for ressarcimento, prometemque o dinheirocorrigido estara naconta bancaria em 20 dias uteis. Issonao acontece e alegam falha no sis-tema.E,nofim,sorestaaoconsumidor,cansado, recorrer a Justica.ASamsung esclarece que tem in-vestidocontinuamentenacapacitacaodos profissionais eservicos de aten-dimento para que qualquer duvidaseja solucionada com brevidade. Aempresa ressalta que esta compro-metida em atender integralmente aoCDC. E, em relacao a reclamacao deMarcosPivari,afirmaquetemadotadoas medidas necessarias para a sa-tisfacao do consumidor.Consultadas, a Whirlpool e a LGnao se pronunciaram.Marcos Diegues, assessor tecnicodo Procon/SP, afirma que os pro-blemas nas assistencias tecnicas sovempiorandoporqueoconsumidortem muita dificuldade de fazer valero que diz o artigo 18 do CDC: E uma via crucis e a principio oconsumidor acha que tudo vai fun-cionarenaoguardatodosospapeisenem anota os prazos prometidos.Depois, provar que ja esta espe-rando uma solucao ha mais de ummes para conseguir atroca do pro-duto, vira um outro problema.Diegues explica que a melhor sai-da e documentar-se desde a horaque entra na