A qualidade e dificil de descrever porque nao e tangivel, mas mais instintiva.A qualidade comeca quando se situa a satisfacao dos clientes como aspecto central. Mesmo que pareca muito simples, a dificuldade esta em medir a qualidade, porque o mesmo servico sera classificado de forma muito diferente por cada cliente. O que posso fazer para melhorar o servico que presto?Resultado dos servicos, horario de abertura, forma de solicitar visitas, lista de precos, procedimento de reclamacoes, estacionamento, acessibilidade, etc. O que posso fazer para que os meus clientes se sintam melhor?Compromisso, simpatia, flexibilidade, cortesia, niveis de ruido e temperatura no salao, wc, decoracao, etc. ExamePorque e que os saloes perdem os seus clientes? 1% Morrem3% Mudam de residencia5% Mudam de habitos9% Consideram que e demasiado caro14% Fica decepcionado com a qualidade do produto68% Nao estao satisfeitos com o servico Apenas 15% dos clientes de um salao estao completamente satisfeitos com a sua visita, enquanto 85% esta a pensar mudar. Faca com que isto actue em seu favor e converta-o numa oportunidade para si! Preciso promover actividades de relacoes publicas, mas nao sei por onde comecar.O objectivo das Relacoes Publicas (RP) e normalmente o de proporcionar uma cobertura editorial em varios meios de comunicacao.Hoje com as redes sociais em alta, e bom tirar um tempinho para criar um perfil. As actividades RP sao menos caras e frequentemente mais crediveis que a publicidade, dado que se trata de uma promocao efectiva do seu negocio, proveniente de outra pessoa.Ao avaliar a sua necessidade de realizar actividades de RP, um bom ponto de partida e fazer-se perguntas chave, como por exemplo:Porque pensa que necessita de actividades de RP?Que espera conseguir com estas?Quem o fara?O que se fara? (p. ex. eventos, espectaculos, caridade, celebridades, sessoes fotograficas, redes sociais,blogs)Onde se fara?Quando e com que frequencia?Como comecara?Se esta seguro de que o que o seu negocio precisa e de actividades de RP, primeiro decida quem vai leva-las a cabo. Vai faze-lo pessoalmente ou vai solicitar os servicos de uma empresa profissional de RP?Esta decisao sera determinada pelas suas aptidoes, o tipo de actividades de RP que quer gerar e, como sempre, pelo seu objectivo.Se decidir solicitar os servicos de uma empresa profissional de RP, sera para uma campanha ou projecto especifico, como a inauguracao de um salao novo ou um acto de caridade, ou querera contar com um agente de RP fixo a quem pagara uma avenca mensal? Apesar de os profissionais de RP nao serem baratos, o que se contrata e a sua experiencia, o seu tempo, a sua aproximacao profissional e as relacoes que vai tendo estabelecidas com os meios de comunicacao. Nao menospreze o seu valor. Alternativamente, em funcao dos seus proprios contactos e aptidoes e avaliando qual e a melhor forma de dedicar o seu tempo e os seus recursos financeiros, pode decidir ocupar-se da funcao de RP, dos comunicados a imprensa e da gestao dos eventos internos. Seja como for, quando tomar uma decisao relativamente a um objectivo tenha nocao das normas.Algumas parcerias com a propria vizinhanca e de grande ajuda, uma promocao na academia