Ricardo Bozzeda, MBA, CTFL-TA, CTAL-TM, ITILDefinicoesde.ci.sao sf (lat decisione) 1 Acao ou efeito de decidir ou decidir-se; determinacao, resolucao. 2 Coragem, intrepidez. 3Resolucao ou sentenca apos discussao ou exame previo. Anton. (acepcoes 1 e 2): indecisao (Dicionario Michaelis).decisao do Lat. decisione s. f., ato ou efeito de decidir; resolucao; deliberacao; sentenca; intrepidez; coragem; desassombro (Dicionario Universal da Lingua Portuguesa).decisao substantivo feminino ato ou efeito de decidir ou de decidir-se; resolucao apos discussao ou exame previo; deliberacao; sentenca; coragem. (Dicionario Porto Editora).Introducao a Tomada de Decisoes De acordo com o artigo do Prof. Francis J. Aguilar Introducao a Tomada de Decisoes, o processo decisorio ideal deve seguir por seis estagios: 1- Definir o problema / Estabelecer o objetivo O que exatamente deve ser decidido? em problemas complexos e o passo mais dificil. A relacao causa/efeito e obscura e enganadora. Descobre-se o sintoma e nao a razao do problema. Para definir o errado temos que conhecer o certo. Reconhecer que o problema existe e apenas o comeco do estagio. O tomador de decisao deve tambem querer fazer algo a respeito e deve acreditar que os recursos e habilidades para resolver o problema existem. 2- Identificar solucoes alternativas Quais sao as alternativas ? a maioria dos problemas possui varias solucoes possiveis, e necessario criatividade. Gerar pelo menos algumas solucoes alternativas com base em experiencias passadas. As solucoes variam desde prontas ate aquelas feitas sob medida. 3- Avaliar alternativas Quais os pros e os contras de cada uma delas? fazer consideracoes favoraveis ou nao e analisar custos e beneficios. Muito frequentemente as alternativas sao avaliadas com pouca reflexao ou logica. E fundamental nesse processo prever as consequencias que poderao ocorrer se as varias opcoes forem efetivas. 4- Aplicar criterios Qual a melhor alternativa ? considerar o tempo, custo, risco e adequacao de desempenho. Considerar diversos tipos de consequencias. Obviamente, tentar prever esses efeitos em mensuracoes financeiras ou em outras formas de desempenho. Mas existem outras consequencias menos claras a considerar, tal como, decisoes abrem um precedente; esse precedente sera uma ajuda ou um obstaculo no futuro? 5- Selecionar uma alternativa e implementar - O que fazer para implementar o que foi decidido ? selecionar uma linha de acao preferida e implementar. Etapa de analise das alternativas encontradas. Uma vez que se tenha considerado as possiveis consequencias das opcoes, e o momento de se tomar a decisao. Conceitos importantes nesse estagio sao maximizacao, satisfacao e otimizacao. 6- Monitorar e revisar A decisao foi correta ? as decisoes raramente sao infaliveis. A alternativa aplicada deve se monitorada e acoes corretivas devem ser tomadas se necessario. A avaliacao da decisao e util sendo o feedback positivo ou negativo. Um feedback positivo, que sugere que a decisao esta funcionando implica que a decisao deve ser continuada e talvez aplicada por toda a empresa. Um feedback negativo, que indica fracasso, significa que ou a implementacao requer mais tempo, recursos, esforcos ou reflexao, ou que a decisao e ruim. Se a decisao mostra-se inadequada, deve voltar a prancheta de trabalho. O processo retorna ao primeiro estagio, preferivelmente com mais informacao, novas sugestoes