Ola pessoal. De volta ao Blog. Estou avaliando e tentando definir um metodo para selecionar uma ferramenta para Service Desk. Para esta acao estou criando uma planilha com os requisitos funcionais da solucao e avaliar 2 ou 3 solucoes em software livre. Talvez no futuro, poste mais detalhes sobre esta avaliacao. No forum do ITSMFBR no Yahoo, ja houveram algums discussoes sobre ferramentas em conformida com ITIL. Existem linhas de defendem e outras que criticam o selo da Pink Elephant para ferramentas que sejam indicadas por esta empresa como uma relacao comercial. Escrevi estas singelas linhas para deixar o registro dos links dos itens avaliados pela Pink para validar uma ferramenta. Para quem va selecionar uma ferramenta ou criar uma request for proposal (RFP) para emitir para um fornecedor, estas informacoes podem ser uteis. Texto extraido do site da Pink: Download The Self-Assessment Criteria PinkVERIFY V3.1 Certification Criteria PinkVERIFY e um conjunto de funcionalidade do processo e os criterios de capacidade que sao necessarios para apoiar os processos de ITIL e atividades. Como Licenciado Assessor, Pink Elephant garante a PinkVERIFY revista criterios processo V3.1 reflete e inclui o Grupo APM aprovado criterios processo padrao, bem como o valor adicional, adicionar criterios de nossa versao do passado. Estes requisitos sao incorporados nos livre, pode ser PinkVERIFY criterios processo abaixo. Para obter mais informacoes sobre a certificacao PinkVERIFY e consideracoes de compatibilidade ferramenta, leia o white paper. Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Eventos Cumprimento de Requisicao Gerenciamento da Mudanca Gerenciamento da Configuracao e Ativos de Servicos Gerenciamento do Conhecimento Gerenciamento de Portfolio de Servico Gerenciamento de Nivel de Servico Gerenciamento Financeiro Gerenciamento de Catalogo de Servicos Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Liberacao e Implantacao Gerenciamento da Continuidade de Servico de TI Importante anotar: Criterios PinkVERIFY V3.1 inclui APM Group aprovou criterios normalmente exigidos para a certificacao Swirl OGC ITIL. Pink Elephant nao vai discutir ou identificar questoes que criterios sao parte da lista de criterios APM Group padrao. Entre em contato com a Pink Elephant no 11-5512-1240 para todas as perguntas relativas PinkVERIFY, incluindo investigacoes sobre o uso do logotipo e comunicacao mau uso do logos PinkVERIFY. Fonte: http://www.pinkelephant.com/PinkVerify/SelfAssessment.htm Cleyton Santana de Sousa COBIT Certified ITIL Foundation Certified MCTS: Microsoft Office SharePoint Server 2007 Configuration Microsoft Certified Professional http://csantanaes.blogspot.com Gestao de TI e Gerenciamento de Projetos http://csantanaes.spaces.live.com Blog Tecnologia "A mente que se abre a uma nova ideia jamais voltara ao seu tamanho original" (Albert Einstein) Coletanea Afro Funk de Lagos 1970, Ha uma secao transversal muito diversificado de sons provenientes da regiao na epoca, o mais crucial, fusoes de jazz, funk, soul, juju e highlife..Nigeria 70 - The Definitive Story of 1970'S Funky Lagos - 2001Download Disc 1 Download Disc 2 Nigeria 70 - Lagos Jump - 2008Download Nigeria 70 - Sweet Times - Afro-Funk, Highlife & Juju from 1970's Lagos - 2011Download Coletanea TropicalPeruano de 1966 entre 1983. Um emocionante estilo imparavel da musica Cumbiaperuana, tambem conhecida como Chicha, generos como merengue, Guaracha, Rumbae mix cumbia, com 60 batidas de rock psicodelico, com guitarradas eletricas ereinterpretada