recurso. 3 - Contagem: principio aditivo e multiplicativo. 4 - Arranjo. 5 - Permutacao. 6 - Combinacao simples e com repeticao.CONHECIMENTOS ESPECIFICOS: CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMATICA: 1 - Conceitos de informatica, hardware e software. 2 - Ambientes operacionais Windows e Linux. 3 - Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 4 Planilhas eletronicas (Excel e BrOffice.org Calc). 5 - Editor de Apresentacoes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 6 - Conceitos de tecnologias relacionadas a Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. 7 - Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboracao, correio eletronico, grupos de discussao, foruns e wikis. 8 - Conceitos de protecao e seguranca, realizacao de copias de seguranca (backup), virus e ataques a computadores. 9 - Conceitos de organizacao e de gerenciamento de informacoes, arquivos, pastas e programas. 10 - Conceitos de educacao a distancia. 11 - Conceitos de acesso a distancia a computadores. 12 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimidia, de reproducao de audio e video.ATENDIMENTO: 1 - Legislacao: Lei n 8.078/90; Codigo de Defesa do Consumidor; Resolucoes CMN/Bacen n 2.878/01 e n 2.892/01 e alteracoes posteriores; Codigo de Defesa do Consumidor Bancario; Lei n 10.048/00; Lei n 10.098/00; Decreto n 5.296/04. 2 - Marketing em empresas de servicos. 2.1- Satisfacao, valor e retencao de clientes. 2.2 - Como lidar com a concorrencia. 2.3 - Propaganda e promocao. 2.4 - Venda. 2.5 - Telemarketing. 3 - Etiqueta empresarial: comportamento, aparencia, cuidados no atendimento pessoal e telefonico.CONHECIMENTOS BANCARIOS: 1 - Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetario Nacional; Banco Central do Brasil; Comissao de Valores Mobiliarios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas economicas; cooperativas de credito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de credito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de titulos e valores mobiliarios; sociedades distribuidoras de titulos e valores mobiliarios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidacao e Custodia (SELIC); Central de Liquidacao Financeira e de Custodia de Titulos (CETJP); sociedades de credito imobiliario; associacoes de poupanca e emprestimo. 2 - Sistema de Seguros Privados e Previdencia Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendencia de Seguros Privados; Conselho de Gestao da Previdencia Complementar; Secretaria de Previdencia Complementar; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalizacao; entidades abertas e entidades fechadas de previdencia privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-saude. 3 - Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartoes de credito. 4 - Produtos e servicos financeiros: depositos a vista; depositos a prazo (CDB e RDB); letras de cambio; cobranca e pagamento de titulos e carnes; transferencias automaticas de fundos; commercial papers; arrecadacao de tributos e tarifas publicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plastico; conceitos de corporate finance; fundos mutuos de investimento; hot money; contas garantidas; credito rotativo; descontos de titulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; credito direto ao consumidor; credito rural; cadernetas de poupanca; financiamento a importacao e a