parte da satisfacao do hospede. Entao, invista em treinamento, serio processo de selecao, reducao de turnover (rotatividade) e satisfacao do seu colaborador. Como diz o lema da Disney: Pessoas-Funcionarios bem preparados e felizes fazem Pessoas-Clientes felizes.Reducao de pessoal somente em ultima instancia e, mesmo assim, nunca prejudique a entrega de um servico de qualidade ao hospede.Pelo hotel ser pequeno, o contato dos donos pode (e deve) ser pessoal e constante com os colaboradores. De-lhes a devida importancia, afinal, seu negocio esta (literalmente) nas maos deles. Produto Tangivel Nada pior do que o basico mal feito. Limpeza e seguranca sao coisas vitais em um hotel. Fora isso, a manutencao e muito importante. Lampadas queimadas, tapetes desfiados ou quadros rasgados sao detalhes imperdoaveis. Vamos encarar os fatos: isso tem mais a ver com ma vontade e/ou preguica do que com limites de orcamento.Novamente, se o corte de custos for inevitavel, nunca prejudique a experiencia do hospede. Esses pequenos detalhes fazem a diferenca sim. Uma solucao inteligente foi de um resort no Caribe chamado Nisbet, que amargava 17% de ocupacao durante a crise de 2009. Eles fecharam os apartamentos standard para economizar na energia dos andares, mas abertos para vendas. Quando o hospede chegava, se surpreendia positivamente com um upgrade para um apto.luxo.Resultado: alem de outros pequenos cortes, minimizaram o impacto da crise e ainda fidelizaram muitos clientes. Invista nos amenities No Brasil, muitos entendem por amenities somente os itens que ficam a disposicao dos hospedes no banheiro. Na verdade, a palavra e bem mais ampla em hotelaria e abrange qualquer coisa que esta incluso na diaria e e oferecido como um brinde ao hospede.Quantos mimos sao possiveis de oferecer? Um hotel americano ofereceu 4 cameras de video para serem utilizadas pelos hospedes durante a hospedagem. Eles poderiam filmar a viagem e o hotel, gravar em seus pen-drives e computadores e mandar para seus emails, com a unica obrigatoriedade de devolver a filmadora no check out. Uma grata surpresa para o hotel foi ver a receptividade dos hospedes, os elogios da midia especializada e os inumeros videos postados na internet pelos hospedes falando sobre sua experiencia no hotel. Imagine quanto eles economizaram em propaganda e relacoes publicas so com essa acao.PRECOAqui a recomendacao e simples, mas de dificil operacionalizacao. Nunca reduza preco, mas adicione valor ao seu hotel. Mantenha suas tarifas Aquela mania que os hoteis do mundo todo tem de focar no aumento da ocupacao ja foi por agua abaixo. Pesquisas ja comprovaram que isso, a longo prazo, prejudica a imagem do hotel perante o mercado e nao traz recuperacao financeira. Se, em um momento de baixa demanda, a tentacao for inevitavel, faca isso com negociacoes pontuais, como grupos, por exemplo. Nao mexa nas suas tarifas publicas. Adicione valor Novos amenities e ofertas especiais para um determinado periodo podem surtir um efeito positivo.Mas para tudo isso dar certo e importante dar empowerment (poder de decisao) ao seu Depto. de reservas e Recepcao. Eles podem ter mais autonomia para oferecer beneficios que podem resultar em reservas imediatas. Coisas com alto valor percebido pelo hospede e