Muitas vezes as solucoes de conflitos estao na questao de saber ouvir,o objetivo e entender o que precisa e pode ser feito para melhorar nao apenas os resultados das organizacoes, mas o relacionamento interno. O primeiro e mais importante passo e saber ouvir,porem, a escuta precisa ser ativa, atenta aos detalhes e disposta a entender oque o ouvinte quer e esta propondo. Em seguida, e fundamental confiar noinstinto e inclusive analisar as entrelinhas, assim fica mais facil compreendero todo e estimular uma participacao pautada no dialogo e na troca de ideias eexperiencias. Na vidapessoal, profissional e organizacional temos que dispor a pensar, ou melhor, adialogar consigo mesmo sobre a relacao de causa e efeito entre integracaoeficaz e acoes bem sucedidas, pois e muitocomum uma atitude mal elaborada desmotivar e atrapalha o andamento do trabalhoou ate mesmo os lacos necessarios para o relacionamento humano dentro daorganizacao.Decidir exercitar a etica e a cidadania fortalecendoum canal direto de comunicacao e destacando a importancia de ouvir para melhorcompreender as necessidades do publico interno auxilia em muito para naintegracao, serve de ferramenta paraa construcao de ideias inovadoras, solucoes criativas, projetos originais e operacoesde sucesso. Falta aos gestores nas organizacoes a exatacompreensao que a competencia para resultados nao e fruto de comandoautoritario e acoes reativas, precisamos de maior integracao e interacao entre pessoas, grupos ou areas detrabalho, melhorar a qualidade dos processos, projetos, procedimentos eservicos, elevando assim a motivacao, oengajamento e o comprometimento e consolidar a eficacia e a eficiencia daorganizacao.Existe uma ligacao muitogrande entre cultura organizacional e lideranca, pois as acoes dos lideres ouos que em uma estrutura hierarquizada e engessada tem esta funcao, refletemdiretamente nos resultados obtidos no controle de todo o grupo ou nocomportamento dos colaboradores, pois dissemina as atitudes e pode destruir ocomprometimento com os principios e a confianca na instituicao.Trazendo esta realidadepara o CTSP eu mesmo constato atraves de praticas que para mim sao abusivas elesivas psicologicamente ao publico interno das policias, situacoes onde omilitar esta impossibilitado de tomar parte da acao lesiva que esta sofrendo,sendo somente parte passiva e em ato continuo seguir suas atividades e comoexemplo, participar de uma avaliacao onde necessita de concentracao e tranquilidadepara poder apurar seus conhecimentos. Somos hoje vitimas deacoes pontuais e discriminatorias nas quais o objetivo e atingir o ente pessoae nao o agente policial, pois as consequencias sao de cunho civil, financeiro epsicologico, pois nao atinge somente a pessoa que sofre a acao, mas tambem todoo circulo pessoal e familiar que o envolve. Posso destacar a pesquisafeita pelo Ministerio da Justica em parceria do Programa das Nacoes Unidas parao Desenvolvimento, que mostra em 115 paginas como o policial brasileiro ehumilhado por seus superiores, torturado nas corporacoes e discriminado pelasociedade, trabalho excepcional para os gestores da nossa BM aprenderem aconhecer os seus recursos humanos e deixar de utilizar a carga historica nacultura organizacional da organizacao. Dentro daadministracao publica militar existe a erronea utilizacao da expressao"dedicacao exclusiva" relacionada a tempo ou a regime de trabalho, tentamutilizar para multiplicar horas dedicadas ao trabalho. Deste ponto temos asituacao que constitucionalmente nos e atribuida e funcionalmente e usada demodo distorcido