correcta no assento, pois caso contrario, a primeira impressao que causar sera negativa.No que diz respeito ao tom de voz, devera utilizar um tom e velocidade da fala igual a do seu interlocutor garantindo assim a necessaria sintonia.As palavras utilizadas devem ser adequadas, o que significa principalmente a atencao no uso de palavras condizentes e pertinentes ao momento, sem erros de pronuncia, vicios de linguagem, girias, expressoes que denotem intimidade, frases feitas sem originalidade, frases em tom de anedota, ou mesmo citar um volume enorme de informacoes para a qual o momento nao e o adequado. O momento pode ser sobrio ou descontraido e a pessoa deve-se adequar a ele, demonstrando ja neste inicio de contacto, que a peca chave desse relacionamento profissional e a pessoa do cliente e nao a sua.Relativamente a linguagem corporal incidimos especial atencao sobre o cumprimento social e o contacto visual. O cumprimento na nossa cultura materializa-se com um aperto de mao, acto que deve obedecer a algumas regras simples como:- A mao deve ser fechada de forma firme e sem apertar;- O braco nao deve balancar mais do que tres vezes e de forma natural, porem segura.Como todo o contacto fisico, o aperto de mao e revestido de interpretacoes e consequentemente obriga-nos a alguns cuidados especiais, nomeadamente quanto a nao invasao do tambem denominado espaco pessoal, mantendo uma distancia socialmente aceite do nosso interlocutor (e normalmente tolerada a distancia de dois antebracos).No contacto visual, importantissimo na formacao da primeira impressao, se queremos de facto iniciar um processo de conquista da credibilidade do cliente, o olhar deve ser directo nos olhos do nosso interlocutor e ao mesmo tempo deve demonstrar seguranca e seriedade, mas tendo cuidado para nao parecer demasiado intrusivo. Assim, os olhos sao a janela da alma, e o nosso olhar deve transmitir exactamente a nossa saudacao sincera.A Imagem InicialA Imagem Inicial e formada no decorrer dos primeiros contactos. Partindo da premissa que causamos uma primeira impressao positiva, em seguida, no decorrer da primeira entrevista a nossa principal preocupacao e deixar no final uma Imagem inicial positiva sem prejuizo, no entanto, do nosso relacionamento profissional.Queremos que seja criada uma boa imagem pessoal e profissional, sem esquecer o nosso objectivo especifico para aquela visita.Lembrando o que foi dito no inicio quanto a formacao da imagem, aqui estao em jogo os nossos comportamentos, habitos, postura, etica, conhecimentos, habilidades e competencia e o que temos e que utiliza-los correctamente para conquistar a pretendida credibilidade e confianca junto do cliente. Existem no entanto alguns conselhos que podem ser uteis na promocao desta imagem inicial positiva, a saber:- Comportamentos: para alem das regras de etiqueta social obrigatorias, existem algumas sugestoes praticas que consideramos mais importantes neste momento.Demonstre claramente desde o inicio o objectivo da sua visita.Demonstre orgulho no que faz e/ou vende.Mostre respeito pelo seu tempo e do cliente.Seja educado, porem fique preparado para a marcacao de outra visita ou uma reclamacao se nao conseguir a atencao selectiva necessaria.- Habitos: a maioria dos bons habitos profissionais esta relacionada com a educacao que recebemos e portanto, tal como nas regras de