CRM e um sistema integrado de gestao com foco no cliente, constituido por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados a um modelo de gestao de negocios, do Ingles "Business Process Management" (BPM).Alguns softwares que auxiliam e apoiam esta gestao, sao comumente classificados e denominados como sistemas de CRM.Seu objetivo principal e auxiliar as organizacoes a angariar e fidelizar clientes ou potenciais clientes (prospects), fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfacao total, atraves do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formacao de uma visao 360 graus dos ambientes de marketing.O CRM abrange, na generalidade, tres grandes areas: Automatizacao da gestao de marketing Automatizacao da gestao comercial, dos canais e da forca de vendas Gestao dos servicos ao clienteOs processos e sistemas de gestao de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informacoes sobre os clientes de maneira integrada, principalmente atraves do acompanhamento e registro de todas as interacoes com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informacao para guiar as tomadas de decisoes.Uma das atividades da Gestao do Relacionamento com o cliente implica em registrar os contatos realizados pelos clientes, de forma centralizada. Os registros nao dependem do canal de comunicacao que o cliente utilizou (voz, fax, email, chat, SMS, MMS, etc), e servem para que se tenham informacoes uteis e catalogaveis sobre os clientes. Qualquer informacao relevante para as tomadas de decisoes podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatorios gerenciais dos mais diversos interesses. CRM Operacional: visa a criacao de canais de relacionamento com o cliente. CRM Analitico: visa obter uma visao consistente do cliente, buscando usar o conhecimento do relacionamento para gerar negocios. CRM Colaborativo: foca na obtencao do valor do cliente atraves de colaboracao inteligente, baseada em conhecimento. Um exemplo de empresa que utiliza o sistemaA 123 Site e uma empresa de capital nacional nascida no CIETEC (USP) e tem como objetivo desenvolver tecnologias e processos que otimizem os gastos e a eficiencia do marketing na Internet.Trabalhamos com equipes multidisciplinares e alocamos recursos tecnologicos e pessoais de forma customizada, projeto-a-projetoFonte de pesquisahttp://www.123site.com.br/site/sobre/apresentacao.html O Sistema de Apoio a Decisao (SAD) e um sistema baseado em computadores que atraves de informacoes e modelos especializados ajudam a resolver problemas organizacionais, sua funcao e apoiar o processo de tomada de decisao em areas de planejamento estrategico, controle gerencial e controle operacional, sendo isso o que o diferencia dos demais tipos de sistemas de informacoes.Sua demanda surgiu diante do crescimento competitivo das organizacoes, pois o SAD e desenvolvido atraves de dados historicos e experiencias individuais que sao incorporados como informacoes uteis possibilitando melhores condicoes para a tomada de decisao e aumentando as vantagens obtidas pela empresa.Muitas empresas estao utilizando o SAD para melhorar o processo decisorio. As razoes citadas pelos gerentes sao: Necessidades de informacoes novas e mais precisas; Necessidade de Ter informacoes mais rapidamente; O monitoramento das inumeras operacoes de negocios da empresa estava cada vez mais dificil; A empresa estava operando em uma economia instavel; A empresa enfrentava maior concorrencia nos mercados