pessoas (nem sempre as mesmas) ate sua finalizacao.Para conseguir esse resultado utilizei um fluxograma onde as atividades sao acompanhadas de baloes explicativos, um recurso util para incluir mais informacao nos pontos exatos onde ela for necessaria. Alem disso, existem atividades paralelas decorrentes do processo, mas que nao ocorrem precisamente no mesmo tempo dos eventos. Para resolver isso graficamente, elas foram apresentadas num quadro destacado, como se fossem parte de um outro processo, mas nao sao. Apenas ocorrem num tempo diferente.Como fazer a transicao do texto para o fluxograma?1 Primeiro e preciso ler de uma forma analitica a IT, identificando o passo a passo do processo. Sugiro uma leitura integral do documento, depois uma outra, quando se ira destacando as atividades com um marca-texto. Marque tudo que refletir uma acao em uma cor. Informacoes importantes em outra.2 Agora e hora de transpor as atividades para um rascunho do fluxograma. E um rascunho mesmo! Faca a mao livre em folhas A4 lisas, quadriculadas, o que preferir. Por enquanto ignore as informacoes importantes que destacou, foque apenas nas acoes e na sequencia em que acontecem.3 Verifique se nao esqueceu nada, se nao deixou nenhum detalhe importante para tras. Se estiver tudo OK, e hora de colocar os baloes com as informacoes necessarias em cada etapa que for preciso.4 Faca uma analise critica do resultado ate aqui. A ideia e nao deixar de fora nada que for importante, mas tambem e preciso evitar o excesso de dados. Se tiver algo dispensavel, muito obvio ou irrelevante (geralmente e nos baloes que abusamos um pouco) tente ver como fica o quadro sem esses dados. Se nao perder o sentido em nenhuma etapa, aquela informacao nao fara falta alguma!5 Passe a limpo o fluxograma. Ele podera ocupar uma ou duas folhas, dependendo da complexidade. Nao tente colocar tudo em uma unica folha, a nao ser que de! Nao e pecado nenhum usar mais que uma folha e, fique tranquilo, voce nao sera excomungado se seu fluxograma ocupar mais espaco...6 Apresente para as pessoas que desenvolvem a atividade e explique. Sao elas que poderao apontar eventuais falhas. Se for preciso, corrija antes de emitir a versao oficial.8 PASSOS PARA A SOLUCAO DO PROBLEMA1. UTILIZAR ABORDAGEM POR EQUIPESe necessario, estabelecer um pequeno grupo de pessoas com conhecimento do processo/produto, alocar tempo, autoridade e experiencia nas disciplinas tecnicas requeridas para resolver o problema e implementar acoes corretivas. O grupo deve ter um lider escolhido.2. DESCREVER O PROBLEMAEspecificar o problema interno/externo do cliente atraves da identificacao em termos quantificaveis de quem, que, quando, onde, por que, como e quantos para o problema.3. IMPLEMENTAR E COMPROVAR AS ACOES DE CONTENCAODefinir e implementar acoes de retencao para isolar o EFEITO do problema de qualquer cliente interno/externo ate que a acao corretiva esteja implementada. Comprovar a efetividade da acao de retencao.4. DEFINIR E COMPROVAR AS CAUSAS REAIS (ORIGEM)Identificar todas as causas potenciais que poderiam explicar porque o problema ocorreu. Isolar e comprovar a causa real testando cada causa potencial contra a descricao do problema e os dados de teste. Identificar acoes corretivas alternativas para eliminar a