clientes tambem recebiam a impressao da foto em que haviam comentado. 3. INOVACOES EM DESTAQUE: OFF=ON=OFFSonae SierraShopping center usa o WhatsApp como canal de atendimento ao clienteEm dezembro de 2013, o Sonae Sierra Brasil, administrador de shopping centers, foi o primeiro do setor a implantar o WhastApp como uma plataforma de comunicacao e uma ferramenta de atendimento aos clientes. Depois do lancamento no Shopping Metropole, em Sao Paulo, o servico se espalhou por outros lugares. Consumidores podem fazer perguntas sobre facilidades do shopping e receber recomendacoes de lojas dos operadores por meio do aplicativo de mensagens.3. OFF=ON=OFFE O QUE FAZER?A fusao entre online e offline esta em curso. Voce pode usar a tecnologia "vestivel" para tornar invisiveis quaisquer limites restantes entre o fisico e o virtual e aproveitar o melhor dos dois mundos? 4. LOJAS SOCIAISVendendo uma mensagem.Os consumidores estao ocupados tirando vantagem total da falta de limites do espaco online, mas isso nao significa que o local questoes de localizacao, tradicoes, comunidades e culturas foi esquecido.De fato, para muitos consumidores, LOCAL LOVE (o apreco por produtos, servicos e experiencias locais) e mais importante que nunca e um meio para fazer valer suas proprias identidades e mentalidades em meio a aldeia global. Isso quer dizer que osconsumidores irao amar, prestar atencao e respeitar varejistas que se engajam em questoes locais e ambientais, e promovam mudancas que sejam positivas.95% dos "prosumers" (consumidores que tem vasto conhecimento, sao influentes e demandam muito) mexicanos acreditam que empresas tem a mesma responsabilidade que governos de gerar impacto social positivo.PROSUMER REPORT - HAVAS WORLDWIDE, NOVEMBRO DE 2013 4. INOVACOES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAISParisVarejista recompensa doacoes de roupas em festival de musicaEm marco de 2014, no festival musical Lollapalooza em Santiago, o varejista chileno Paris criou uma loja onde os participantes podiam trocar roupas velhas por premios. Doacoes eram recompensadas com cortes de cabelo, camisetas customizadas e fotos. Tudo que foi arrecadado foi doado para a Debuenafe, uma ONG que ajuda mulheres empreendedoras. 4. INOVACOES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAISFenalco & Agencia Colombiana de ReintegracaoGoverno reintegra soldados ex-FARC por meio de programa de gerenciamento de lojasA Agencia Colombiana para Reintegracao ajuda ex-militantes das FARC a se tornarem trabalhadores por conta propria, abrindo lojas de conveniencia para a marca da confederacao comercial da Fenalco, 2x3. O projeto ganhou o premio Empreender Paz 2013 concedido a negocios que contribuem para a cultura da paz. Desde abril de 2014, ja foram abertos 15 minisupermercados na Colombia. 4. INOVACOES EM DESTAQUE: LOJAS SOCIAISBRMalls & Fundo Social de SolidariedadePop-up store vazia e feita para receber doacoesEm abril de 2013, BRMalls, em parceria com o Fundo Social de Solidariedade do Estado de Sao Paulo, abriu a Loja Vazia em Sao Paulo. A pop-up store foi criada como uma loja normal com manequins, provadores e prateleiras porem vazia. Ao longo do tempo, o espaco era preenchido com doacoes de roupas de visitantes. No final de cada dia, as doacoes eram removidas da loja e doadas.4. LOJAS SOCIAISE O QUE FAZER?Como voce pode oferecer a comunidade algo que tenha um verdadeiro valor social? Trabalhe com ONGs e