a credibilidade e esforco. ProfundidadeEstamos falando de processos de mudanca e nao da simples participacao em cursos e seminarios; isto quer dizer que cada tema deve ser abordado com a maior profundidade possivel, antes do inicio de um outro assunto. E a estrategia da profundidade predominante sobre a diversificacao. MensuracaoNenhum programa de longo prazo sobrevivera se nao trouxer resultados quantificaveis; para mudar e preciso que eu saiba como e quanto estou mudando. A mudanca se alimenta de mudanca. A mensuracao de resultados implica no estabelecimento, antes do inicio de cada programa, de dois tipos de metas: Metas de Processo - se a tecnologia foi bem recebida, se foi aprendida e se foi utilizada pelo participante. Metas de Produto - quanto a organizacao lucrou com o atingimento das metas de processo; se houve aumento de receita, diminuicao de despesas, criacao de novo produtos/servicos, etc. Ambas as metas - processo e produto - devem ser medidas atraves de indicadores qualitativos e quantitativos previamente estabelecidos. A ideia e so fazer o que puder ser medido. Treinamento / ConsultoriaA educacao permanente deve utilizar de forma integrada as duas abordagens. A primeiro para inicio da mudanca e como um enfoque de massa; a consultoria, do meio para o fim, como uma forma de demonstrar, de maneira mais individualizada, no que o negocio pode ser beneficiado pela tecnologia que esta sendo colocada. Multiplicacao / EscalaE evidente que o custo de um programa longo e permanente muitas vezes inviabiliza o atingimento de todos os niveis de chefia. Ai entra a responsabilidade de quem participou mais diretamente, na transmissao do que viu, para seus subordinados. Esta regra do jogo deve ficar clara antes do jogo comecar. Cada executivo / gerente e um multiplicador em potencial e cabera a ele, com a ajuda da unidade de RH, assumir o papel de consultor / instrutor de seus subordinados. CobrancaUm programa de educacao permanente implica na adocao de uma estrategia de cobranca permanente, em todos os sentidos. Os superiores definindo antes, durante e depois de cada programa a cada subordinado; estes cobrando das respectivas chefias a ajuda necessaria para atingimento daquelas expectativas. E algo para o dia-a-dia e sempre.Cliente Nao se pode falar em desenvolvimento a longo prazo sem o envolvimento do cliente externo. Se esse cliente e a razao de ser do negocio como entao deixa-lo de fora de qualquer processo de mudanca? A operacionalizacao dessa ideia passa pelo conceito de parceria; comunhao de informacoes, podendo servir ate para objetivos mercadologicos. CumplicidadeComo quase todos programas de educacao permanente implicam no envolvimento de uma consultoria, a relacao de cumplicidade entre esta e o cliente e fundamental. Entenda-se por cumplicidade um investimento grande de, ambas as partes, no conhecimento dos aspectos de negocio que interferem no programa; o mesmo que aplica em relacao ao conhecimento das pessoas que participam do programa. Os maiores exitos em programas gerenciais acontecem quando o representante do cliente investe ate 50% do seu tempo no estabelecimento dessa cumplicidade e quando o consultor sai de sua posicao de alguem "nao envolvido" para fazer parte do time da empresa. Uma palavra