Artigos|13/02/2006| Afinal, o que e marketing eletronico? Por: Andre Grutzmann, M.Sc. A Internet tem sido um dos grandes avancos, facilitando a comunicacao entre as empresas e os clientes. Estas facilidades oferecidas aos consumidores fazem com que o nivel de exigencia aumente, buscando novos produtos e servicos que os satisfacam. O crescimento na utilizacao da Internet possibilitou novas alternativas de realizacao das tarefas e relacionamentos. O amadurecimento do comercio eletronico afetou o relacionamento entre empresas e clientes. O novo marketing, contemplando esta realidade, deve entender as mudancas nos conceitos de tempo e espaco. As organizacoes precisam utilizar as novas redes de comunicacao, formatos digitais da informacao, integracao dos sistemas e, principalmente, interatividade com o cliente.A profusao de inovacoes tecnologicas e praticas em comercio eletronico permitiu diversos entendimentos para o marketing eletronico. Existe confusao entre conceitos e denominacoes de marketing digital, marketing eletronico e marketing na Internet. Isto pode ser explicado pelo fato do marketing eletronico permear diversas areas de estudo (marketing, tecnologia de informacao, Internet) e influenciar varias atividades dentro das organizacoes (marketing, vendas, producao).Hoge (1993 apud VIEIRA, VIANA, ECHEVESTE, 1998) inclui televisao, radio, telefones, quiosques multimidia: qualquer transferencia de bens ou servicos do vendedor para o comprador que envolva um ou mais meios eletronicos. Pode ser observado que a disciplina continua baseada em conceitos de marketing, acrescida dos conceitos de tecnologia de informacao e Internet.Para Frost e Strauss (2000), o e-marketing (marketing eletronico) e o marketing impregnado com tecnologia. Isto leva a aumentos de eficiencia e criacao de novos modelos de negocios que adicionam valor para os clientes com maiores lucros. Esta nova modalidade afeta o marketing aumentando a eficiencia das funcoes tradicionais e transformando as estrategias.Reedy, Schullo e Zimmerman (2001, p. 26) colocam "marketing eletronico como todas as atividades on-line ou eletronicas que facilitam a producao e a comercializacao de produtos ou servicos para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor. O marketing eletronico depende muito da tecnologia de redes para coordenar pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, desenvolver estrategias e taticas para persuadir os consumidores, proporcionar distribuicao on-line, manter registros dos consumidores, realizar servicos de atendimento aos consumidores e coletar feedback dos clientes. O marketing eletronico aprimora o programa geral de marketing que, por sua vez, viabiliza os objetivos da empresa no comercio eletronico."As mudancas trazidas pelas novas tecnologias e pelo comercio eletronico modificam as atividades de marketing. O novo marketing deve entender a mudanca nos conceitos de tempo e espaco, as necessidades dos consumidores sao diferentes e estes tem nova postura frente aos anuncios e anunciantes.As oportunidades para a aplicacao do marketing eletronico crescem com a introducao de novas tecnologias. Os modelos de negocio que surgem baseados em novos conceitos servem de referencia para a construcao de metodologias aplicaveis em outras organizacoes. Seybold (2000) afirma que as empresas dispostas a ingressar no mundo eletronico devem focar o cliente. Para alcancar os objetivos, a autora sugere cinco etapas: facilitar os negocios do cliente com a organizacao; enfocar o cliente final de seus produtos e servicos; redesenhar os processos de negocios relacionados ao cliente, do ponto de vista do