na linha de frente de uma guerra,onde quem deveria dar a cara,se esconde por traz da mascara da ocupacao...e so lembra do mais importante quando esta entulhado em uma pilha de processos...Mas acharemos uma solucao,logico que trabalhar nao esta nos planos!Me importar?Nao.Um advogado pode resolver...uns acordos daqui,um cala a boca dali...e tudo esta certo!Ai vem o outro lado...e duro administrar.E dificil fazer os empregados trabalharem direito.Que tal partir do principio de que empregados sao seres humanos?Que tal pensar que o seu sucesso depende deles e de como eles tratarao seus clientes?Nem sempre temos todas as respostas,nem sempre os problemas podem ser resolvidos imediatamente...mas um pouco de educacao,respeito e mostrar real interesse,faz milagres.Lembro de ter recebido muitos elogios de clientes naquela minha passagem relampago pelo mundo do SAC,mesmo nos momentos em que nao podia solucionar.Tambem lembro de ouvir gritos e mais gritos...mas isso acontecia depois que os mesmos haviam passado por 4,5 atendentes,e ninguem os escutou de verdade...e comeca aquela jogo de empurra.Existem os bons profissionais,que nem sempre sao aqueles super experientes,rapidos,eficientes,que resolvem tudo em 5 minutos,pelo bem ou pelo mal...Muitas vezes o mais importante e parar,ouvir...pensar...Tudo o que e feito com muita pressa e visando apenas tempo,muitas vezes,provoca a volta do problema.A pratica verdadeira traz a velocidade,mas,muitas vezes,tambem traz o excesso de seguranca que induz aos erros.Certa vez,ha algum tempo,fui a um medico,certa de estar com sinusite,pois ja conhecia aqueles sintomas.O medico,arrogante,disse:voce esta com uma gripe normal.Nao tem sinusite.Eu disse a ele:entao,facamos uma radiografia,ne?Ele concordou,contrariado...e la estava,minha sinusite.O capitao do Titanic era extremamente experiente,estava em sua ultima viagem,logo estaria aposentado...mas a confianca excessiva tornou-se sua sentenca.Ja foram a um shopping,com roupas simples e entraram em determinadas lojas?O perfil das vendedoras,geralmente,e o mesmo,tal como a cara de desprezo com que te olham.Falta-lhes o discernimento para entender que quem ve cara,nao ve carteira.Ja tive amigas com pinta de modelo e nenhum dinheiro no bolso,super assediadas ao entrar nessas lojas (apenas para olhar) e sairem sem comprar nada.Mas ja vi pessoas simples que entravam dispostas a comprar,e recebiam aqueles olhares.Saiam e iam comprar em outras lojas.Ja vi um treinamento em certo local que mostrava como identificar os tipos de clientes.La as pessoas eram divididas em grupos,e os vendedores eram treinados para identificar quem e quem,e qual abordagem correta para se usar com cada um.Confesso que ri muito.Estrategias,estrategias e mais estrategias...e vemos lojas abrindo,lojas fechando...Quais sao as que permanecem e mais crescem?Muitas vezes essas lojas de departamento,democraticas.Voce entra,escolhe,prova e compra.La eu nao sou a cliente isso ou cliente aquilo...sou so eu mesma,escolhendo uma roupa!Recentemente,conheci uma boa vendedora.Entrei em um Pet Shop e ela me atendeu:espontanea,respeitosa e verdadeira.Resultado: e la que comprarei as coisas de meus bichos daqui para frente.O que eu quero mostrar com isso e que para tudo ha dois lados...nesse caso,o cliente e o prestador de servico/vendedor.Muitas vezes o que falta e compreensao.Falta o chefe que seja um lider.O cara que sabe que negocios sao negocios,pessoas sao clientes,mas ainda sao pessoas...Funcionarios tambem sao pessoas...Por isso,nao se irrite quando ligar para o SAC de uma empresa e ouvir aquela voz robotizada,usando o irritante gerundio,sem respostas