consideradas como causadoras de desconforto, dificuldade ou fadiga, nao se constituindo em risco.Trabalhos de alta carga mental sao sempre de risco ergonomico - MITO Trata-se de uma questao complexa. A ISO desenvolveu em sua norma sobre o assunto (Norma 10.175 -1991 a 2004) um modelo em que as seguintes caracteristicas do trabalho podem ser consideradas causadoras de carga mental: exigencias de tarefa (atencao prolongada, processamento de informacao, responsabilidade, padroes temporal e de duracao da jornada de trabalho, conteudo da tarefa e perigo),condicoes fisicas do ambiente (iluminacao, condicoes climaticas, ruido, tempo e odores), fatores sociais e organizacionais ( tipo de organizacao, clima organizacional, fatores do grupo, lideranca , conflitos, contatos sociais) e fatores externos ( demanda social, padroes culturais e situacao economica ). Segundo o mesmo modelo, caracteristicas pessoais diversas sao capazes de modificar a relacao de estresse e de carga mental diante das exigencias do trabalho, sendo relacionadas as seguintes: nivel de aspiracao, auto-confianca, motivacao, atitudes, capacidade de lidar, habilidades, qualificacoes, conhecimento, experiencia, condicao geral de saude, constituicao fisica, idade, estado nutricional e niivel de ativacao inicial. Conformem se pode perceber desse modelo, nao ha regra fixa, e uma situacao que poderia trazer sobrecarga mental para uma pessoa pode ser atem mesmo motivo de desafio e auto-desenvolvimento para outra. Apesar dessa dificuldade, diversos autores concordam que a carga mental tem um potencial patogenico nas situacoes de muitos prazos-limites apertados, em casos de falta de controle do individuo sobre o resultado de seu trabalho, com possiveis consequencias graves, e nas situacoes em que se deixam pontas mal finalizadas, com possiveis consequencias importantes, tal como reparos feitos sem a precisao final necessaria em situacao de risco - ex. mecanico de uma aeronave que tem que colocar uma peca fora da especificacao. Seria caracterizado o risco ergonomico por carga mental quando uma porcentagem importante de trabalhadores daquela atividade esteja apresentando sintomas de transtornos mentais, comparados a outros grupos de outras funcoes. Essa diferenca deve ser demonstrada por teste estatistico (quiquadrado, razoes de chance e outro). Isso nos remete, por fim, a conclusao de que existir ou nao o risco ergonomico por sobrecarga mental nao esta relacionado a um tipo de estabelecimento ou um tipo de atividade.Trabalhar em call-center e de alto risco ergonomico - MITO Embora na atividade de call-center exista uma serie de itens causadores de estresse e carga mental, e um sofisma fazer a generalizacao de que trabalhar em call-center e igual a sofrer de estresse e sobrecarga mental. Em alguns call-centers costuma existir os tres fatores mais implicados em sobrecarga mental acima citados:controle rigido sobre o tempo e resultados, falta de controle sobre as reclamacoes dos clientes e nao conclusao do processo, gerando pontas. Mas tambem e verdade que ha call-centers bem gerenciados, com bom ambiente de trabalho, feedback bem feito, meritocracia, melhoria gradativam dos sistemas, pausas, treinamento bem feito dos novatos e acoes efetivas visando facilitar o trabalho dos atendentes. Assim, a existencia ou nao de risco ergonommico em call-centersm esta relacionada mais a qualidade da acao gerencial: naqueles bem administrados, trabalha-se num nivel de tensao correto, sem sobrecarga. Nos mal