Nossa sociedade e composta por individuos dotadosde padroes sociais proprios, com modelos diferentes de moral e comportamento.Cabe ao administrador saber observar e interpretar essa inter-relacao paramelhor definir e atingir o seu publico alvo. O agravamento da criseinternacional possibilitou a paises como o Brasil, o aumento da migracao deestrangeiros vindos a trabalho por tempo determinado, e/ou indeterminado,elevando o nivel de multiculturalismo presente em nosso dia-a-dia, talmovimento exige cada vez mais sensibilidade nas politicas organizacionais. Cabe ainda dedicar atencao aos fatores deinclusao e exclusao digital, a falta de acesso a internet atua como forte fatorde exclusao social, pois, o cidadao pode ter poder aquisitivo para comprar umcomputador, nivel educacional para utiliza-lo, mas se a empresa responsavelpelo acesso a internet nao levar os servicos ate o cidadao (o que ocorre comfrequencia em diversas regioes do Brasil), este ficara sem poder utilizar atecnologia, e por consequencia, sem acesso a informacao, e a servicosoferecidos exclusivamente pela rede. Existem contudo fatores positivos nasmudancas ocorrias nos ultimos anos, a possibilidade de as mulheres terem asmesmas oportunidades que os homens de participar e de progredir nos mercados detrabalho, atua como fator fundamental para o crescimento da economia. Asempresas terao impactos positivos se melhor compreenderem uma sociedadediversificada, com multiplas formas de culturas, uma sociedade aberta e deoportunidades. Sociodiversidade bem compreendida e riqueza,economica, cultural, e social, pois, garante boa convivencia entre os agentessociais, e o perfeito funcionamento das estruturas organizacionais, sem osurgimento de conflitos resultantes de intolerancia e incompreensao social. Ofator chave de sucesso e diferenciacao esta cada vez mais em tolerar, conhecer,compreender os diferentes, tratando diferentes de forma diferenciada. Ainternet mudou drasticamente a dinamica do convivio social, e do posicionamentoestrategico empresarial, por sua vez, as redes sociais maximizaram o contatopessoal e possibilitaram a difusao de conceitos (e criticas) alcancando milhoesde pessoas em poucos minutos. O impacto no mundo corporativo e inegavel, ocompartilhamento sobre o desempenho desse ou daquele produto, servico ouempresa, tornou-se um instrumento natural do consumidor, mais exigente a cadadia, o boicote a determinado produto pode ser rapidamente organizado de maneiradecentralizada por usuarios insatisfeitos. Mas, os clientes finais nao sao osunicos a emitir livremente sua opiniao nas redes, os clientes internos dasorganizacoes tambem trocam informacoes rotineiramente sobre como e sercolaborador dessa ou daquela organizacao, o que pode facilmente contribuir parao bem, ou para o mal das empresas.Arede parece comecar a complementar servicos publicos ineficientes, com servicoscomo Reclame Aqui onde as organizacoes sao chamadas a atender clientesinsatisfeitos sob pena de diminuicao do seu conceito (nota), perdendocertamente clientes em potencial. Contudo, as organizacoes tambem podem colherfrutos dessa interacao e aprofundar seu conhecimento sobre a opiniao (e comopensam) seus clientes atuais ou potenciais, tudo isso com baixo custo, ou aomenos menor custo do que teriam com pesquisas de marketing (como focus group eoutras).Aoanalisar pros e contras, fica evidente que as redes sociais podem se tornar umanova ferramenta de diferencial competitivo para as organizacoes, bem como jasao uma grande ferramenta de auxilio ao consumidor. Nada ha que se falar emrestricao de acesso, ou controle de informacao, pois, a busca a liberdade ebase do nosso sistema de convivio humano, e deve sem duvida ser principiodefendido