mal esperam o cliente entrar na loja para aborda-lo incomoda e pode fazer o consumidor desistir da compra. "O vendedor deve dar espaco ao cliente, deixa-lo olhar os produtos e se manter no campo de visao dele pronto para ajuda-lo. E preciso observa-lo por um tempo, deixa-lo a vontade e so entao oferecer ajuda", indica Claudio Felisoni, professor de varejo da FIA (Fundacao Instituto de Administracao).2. Ficar de bracos cruzados ou de cara fechadaFicar de bracos cruzados, sentado ou com uma expressao mal-humorada faz com que os clientes evitem a abordagem, aponta Luis Henrique Stockler, socio da consultoria baStockler. Frente a um atendente de mau humor, o consumidor procurara outro vendedor ou ate mesmo outra loja para realizar a compra."O consumidor deve ser recebido com um sorriso no rosto e uma expressao positiva. O vendedor deve se mostrar disposto a ajudar. O cliente percebe quando ha ma vontade no atendimento".3. Subestimar o poder de compra do clienteEspecialmente em lojas de artigos de luxo, ha vendedores que dao pouca atencao ao cliente que veste roupas simples, como chinelos e bermuda, conta Carlos Cruz, diretor do IBVendas (Instituto Brasileiro de Vendas).Apesar de desejar e ter dinheiro para comprar algum artigo da loja, esse consumidor acaba desistindo por nao gostar do atendimento. "Esse cliente deve ser tratado da mesma forma como qualquer outro. Nao se deve fazer nenhum pre-julgamento", declara.4. Mostrar produtos que nao tem a ver com o que o cliente pediuOutro habito de vendedores que incomoda o consumidor e o de trazer varias opcoes que nao se adequam ao item pedido. Para piorar, ha atendentes que insistem para que o cliente compre algo diferente do que desejava. "Isso poderia ser evitado com algumas perguntas. Por exemplo, se o cliente pede um terno, o vendedor pode perguntar para qual ocasiao seria. Um terno para casamento e diferente de um usado no trabalho. Dessa forma, o atendente consegue ser mais assertivo nas opcoes que vai mostrar ao comprador", afirma Carlos Cruz.5. Desconhecer os produtos da lojaO consultor afirma, ainda, que e frustrante quando o cliente pergunta algo sobre um produto e o atendente nao sabe responder. Segundo ele, mais vendas poderiam ser feitas se os vendedores conhecessem melhor as mercadorias e os servicos oferecidos pela empresa."E extremamente importante o funcionario saber o que ha no estoque, como o produto funciona, para que ele serve e, inclusive, quais outras mercadorias poderiam complementa-lo. Ele precisa convencer o cliente para concluir a venda", sugere Stockler.6. Demonstrar falta de pacienciaPara Felisoni, a impaciencia de alguns vendedores pode irritar o consumidor e fazer com que ele deixe a loja. De acordo com o professor, ha atendentes que apressam o consumidor enquanto ele prova um produto e que ate mesmo dizem que vao fazer outra coisa e nao voltam mais."O vendedor precisa atuar como um consultor de vendas, principalmente quando o cliente tem duvidas em relacao a compra. E, para oferecer a melhor solucao para o consumidor, e preciso ouvi-lo".fonte: http://economia.uol.com.br/empreendedorismo/noticias/redacao/2014/05/23/vendedor-que-aborda-na-porta-da-loja-espanta-cliente-veja-erros-na-venda.htm#fotoNav=1