necessarios para a elaboracao de novos niveis de servicocomo: prazo de execucao e respectivo nivel de confiabilidade, tempo deprocessamento de tarefas; disponibilidade de pessoal e dos equipamentossolicitados; atitude (serena) respeitosa, espirito conciliador, pontualidade,cordialidade, facilidade em sanar erros e falhas, agilidade e precisao emfornecer informacoes sobre os servicos em processamento, agilidade e precisaono rastreamento de cargas em processamento ou em transito, agilidade no atendimentode reclamacoes e no encaminhamento de solucoes, estrutura tarifaria facilde entender e simples de aplicar; rotas simplificadas.No campo profissional sao condutas que so e aceita, respeitada, admirada, se respaldada pelocomportamento que rege as acoes da categoria profissional em uma sociedadeespecifica que foi formada pelo conjunto de usos e costumes da mesma sociedade.A etica profissional tem comopremissa o maior relacionamento do profissional com seus clientes e comoutros profissionais, levando em conta valores como dignidade humana, autorealizacao e sociabilidade.Enfim, a preocupacao constantedos profissionais com a etica deve concentrar-se em dois grandes pontos: o primeiro esta no cumprimento das obrigacoes legais, dentro das normaspreestabelecidas; o segundo, nos clientes, que mesmo nao tendo seusdesejos atendidos, tem os procedimentos para com os demais, corretamentesatisfeitos.Quando a questao etica passapara o publico interno da organizacao uma serie erros esta sujeitos a acontecerse a empresa nao possui definido o seu codigo de etica, e mesmo se possui anecessidade de estar constantemente integrando a etica em suas tomadas dedecisoes.Oferecer um programa dedesenvolvimento administrativo que incorpore a etica nos treinamentos internosda empresa, pode ser uma solucao para alcancar todos os niveis hierarquicos,fazendo com que o codigo de etica seja praticado amplamente por todos.Na decada de 80 aAdministracao Participativa era amplamente discutido no mundo empresarial,dando origem a Associacao Nacional de Administracao Participativa (ANPAR), quefacilitou o intercambio entre dezenas de empresas com experiencia neste campo.A maior parte do processo daAdministracao Participativa porem se limita ao que podemos chamar departicipacao concedida, se abre espaco para opinar, discutir, sugerir, e ateparticipar da tomada de decisao, porem nao ha participacao no poder de decisao,geralmente a decisao ja esta tomada.Por esta razao, talvez, aGestao Participativa nao conseguiu avancar no meio empresarial, " oreceio de entregar o poder de decisao e perder o Dominio".O que as empresas podem adotare o modelo da Sociocracia que garante que o poder de decisao seja compartilhadocom parceiros e colaboradores, de forma que a influencia do proprietario semantem, enquanto para parceiros e colaboradores nao e apenas"concedida", e se torna uma verdadeira co-gestao.O termo Sociocracia foi usadopela primeira vez pelo Sociologo - Filosofo Auguste Comte (1798 - 1857). Nofinal dos anos 60 Gerard Endenburg cria na industria de sua familia naHolanda o modelo de Gestao Participativa Sociocratico .Pode-se afirmar que hoje asorganizacoes sao um dos maiores agentes transformadores da sociedade. Por issotem que trabalhar buscando o melhor para a sociedade que as cercam. AfirmaMilton Friedman "Se homens de negocios tem outra responsabilidadesocial que nao a de obter o maximo de lucro para seus acionistas, como poderaosaber qual seria ela Podem os individuos decidir o que constitui o interessesocial" Pode-se responder as perguntasacima identificando meios de como os "homens de negocios" podem obter"o maximo de lucros", oferecendo para a sociedade o retorno de seusatos