As primeiras impressoesMesmo que de forma substancial, os primeiros resultados ja apontam claramente que os servicos ofertados pelos profissionais de saude diferem de qualquer outro, em especial por ser a saude um servico de primeira necessidade.Quando analisamos o real motivo da busca por um profissional de saude, devemos entender que o momento vivido frequentemente e composto por uma combinacao de problemas (doencas, diagnosticos, traumas, inseguranca, reparacao, estresse, dor, ansiedade, medo). No momento da eleicao, o paciente depositou no profissional de saude escolhido as esperancas de solucao de seu problema. A escolha, por tudo que a cerca, nao e simples e precisa ser suportada.Devido a todos os fatores que envolvem esta relacao, os servicos ofertados pelos profissionais de saude sao totalmente pessoais. Outros servicos nao requerem tanto a presenca fisica e emocional como os servicos de saude. A duvida diagnostica, o plano terapeutico ou o procedimento podem fazer a grande diferenca para a saude de cada cliente.A qualidade tecnica, em um primeiro momento, e dificil de ser avaliada pelos clientes. Isso explica por que a competencia tecnica do profissional de saude foi pouco mencionada nas respostas a pesquisa. Para eles foi muito mais facil opinar sobre o modo como o profissional de saude realizou o servico que julgar a qualidade tecnica. Os clientes podem sentir se o profissional de saude esta com pressa, preocupado, cansado, distante ou desinteressado.Da mesma forma, podem sentir se o profissional esta interessado em ajuda-lo, disposto a aplicar a sua tecnica aliada a seguranca, com respeito e calma para resolver a necessidade imediata: a sua saude.Em resumo, lembre-se que no primeiro contato o cliente julga mais os aspectos pessoais do que os tecnicos. Embora a capacidade tecnica de um profissional de saude seja vital, tambem e importante demonstrar habilidades interpessoais, apontadas na pesquisa em questao. Melhorar a comunicacao nao verbal, escutar atentamente e compartilhar a informacao com o cliente aumentam a percepcao de qualidade dos servicos ofertados.Algumas condicoes fundamentais para esta relacaoCONFIANCA: refere-se ao estado da arte que aplica nas praticas e procedimentos medicos. (Nao se incomoda ante as perguntas dos clientes sobre a informacao medica adquirida de outras fontes, independentemente de sua veracidade). E acessivel aos familiares, cuidadores e colegas.EMPATIA: faz contato visual com o cliente. Interpreta corretamente as comunicacoes verbais e nao verbais. Reitera as inquietacoes, compartilha historias e experiencias pessoais importantes. Fala em um tom de voz agradavel e tranquilo.HUMANIDADE: usa um contato fisico apropriado. E atento e esta sempre presente. Mostra seu interesse em estar o tempo adequado com o cliente atraves de movimentos sem pressa. Ajuda-o a solucionar problemas nao medicos. Faz perguntas sobre a vida, debate sobre os interesses pessoais. Utiliza o humor apropriado. Reconhece a familia do cliente como ponto de apoio. Anota detalhes pessoais e recorda os mesmos em consultas posteriores.FRANQUEZA: Nao disfarca nem oculta informacao. Nao usa termos medicos que dificultam o entendimento. Explica, de forma clara e direta, os pros e os contras de cada tratamento. Solicita ao cliente recapitular a conversacao para assegurar-se que foi compreendido.RESPEITO: oferece explicacao, escuta atentamente e nao interrompe quando o cliente descreve seus