a ser percorrido ate que essa realidade seja uma pratica efetiva do mercado. Enquanto isso, a atuacao permanece, para a maioria, comoditizada. Isto e, baseada em ofertas de servicos basicos e, consequentemente, em diferenciacao por preco.IV. MARKETINGAs acoes de marketing mais frequentes verificadas sao: envio de informativos por e-mail (38%), publicacoes no Facebook (33%), producao de material impresso sobre os servicos (28%), distribuicao de informativos impressos aos clientes (27%) e parcerias com entidades de classe e associacoes empresariais (24%).Mais importante que a analise das principais acoes e a constatacao de que menos de 40% das organizacoes tem algum tipo de acao de marketing.As provaveis causas desse baixo nivel de amadurecimento do setor quanto aos conceitos e praticas de marketing de servicos sao a atuacao comoditizada e uma percepcao de valor, por parte dos empreendedores, fortemente baseada na eficacia operacional e no relacionamento pessoal. A nao compreensao do marketing como area estrategica para captacao, atendimento e manutencao de clientes na prestacao de servicos acaba reforcando a competicao por preco no setor.V. TECNOLOGIAQuase todas as organizacoes contabeis usam sistemas de controle operacional basico (fiscal, contabil e de folha de pagamentos). Apenas 26% utilizam sistemas para auditar arquivos fiscais digitais, como os do SPED e da NF-e.Apenas 19% tem portais para atendimento aos clientes e 11%, sistemas de gerenciamento de relacionamento (CRM). Cerca de um terco delas utiliza sistemas de controle financeiro e faturamento.A percepcao do empreendedor contabil quanto a eficacia operacional e o relacionamento pessoal e contrastada pela baixa utilizacao de tecnologias para garantir a qualidade dos servicos basicos de escrituracao. O mesmo ocorre com os sistemas de CRM, que tem como premissa potencializar o relacionamento com a clientela.Por fim, a pouca cultura de administracao estrategica e constatada pela infima utilizacao de sistemas para controle financeiro do proprio negocio.Quarenta e dois por cento das organizacoes contabeis utilizam sistemas de controle operacional no escritorio e digitam a maior parte dos dados dos seus clientes. A maioria (54%), no entanto, ja utiliza sistemas no escritorio e importa eletronicamente a maior parte dos dados.Empreendedores contabeis mais inovadores, por sua vez, ja fornecem os sistemas via internet para seus clientes (2%). Mas apenas a metade desse contingente utiliza os dados recebidos no caminho inverso para o processamento operacional. Por fim, 1% tambem e o total dos que adotam o uso desses recursos nas proprias instalacoes dos seus contratantes.Note-se que o modelo tecnologico baseado na digitacao dos dados contrasta flagrantemente com a crenca de que a eficacia operacional seja um grande fator de diferenciacao para clientes, uma vez que essa estrutura e fragil e fortemente suscetivel a falhas. Os demais modelos sao operacionalmente eficazes, porem sua adocao depende de analise estrategica e mercadologica por parte das organizacoes contabeis.VI. DESAFIOSSessenta e quatro por cento das organizacoes contabeis percebem como uma grande dificuldade o recebimento de informacoes dos clientes com qualidade e prazo. Cerca de 40% informaram que suas principais dificuldades sao: baixo crescimento de receitas, contratacao, capacitacao e controle da produtividade de RH.Aproximadamente um terco apontou como principais desafios: atualizacao legal, cumprimento de obrigacoes acessorias e entendimento da legislacao.Apenas 5%