interessado/parte nao se engajar de forma plena no processo deresolucao de problemas que, em essencia, e o trabalho da conciliacao. Acompreensao de que a conciliacao seria uma instrucao disfarcada somentecontribui para a impropria conducao da conciliacao e, por conseguinte, baixaresolutividade, excessiva litigiosidade e,naturalmente, insatisfacao das partescom seu desenvolvimento; c)tentar vencer o conflito. Ao tratar o conflito como uma dinamica na qual um dosenvolvidos pode sair como claro vencedor, transformando o outro em patenteperdedor, frequentemente as partes envolvidas se engajam em condutascompetitivas visando mais do que vencer, incutir a perda ao outro. Comoresultado, ao menos parcialmente, ambos tendem a perder e inadvertidamenteabdicam de diversos interesses que possuem, como a manutencao do relacionamentosocial pre-existente com a outra parte ou a resolucao dos pontos controvertidoscomo objetivamente apresentados no inicio do conflito, nao em razao de umacirramento do conflito que se expandiu tornando-se independente de suascausas iniciais. Apercepcao, em um determinado conflito, de que e necessario que a parte venca aoutra e nao objetivamente resolva os pontos em relacao aos quais as partesdivergem faz com que as partes envidem esforcos para prejudicar uma a outra enao necessariamente apenas resolvam os pontos controvertidos; d) perceber a conciliacaocomo alternativa. A experiencia dos ultimos 30 anos tem mostrado que o comprometimentocom a forma de resolucao de disputa adotada (com respectivas caracteristicas)influi significativamente no adequado desenvolvimento do processo e, porconseguinte, na satisfacao das partes com a solucao alcancada. Empresas eescritorios de advocacia que tratam a conciliacao ou mediacao como uma formasecundaria de resolucao de disputas tendem a nao investir em treinamento deseus advogados e administradores. Como consequencia, ha o exercicio intuitivodesses processos, que em regra se resume a aplicar a conduta profissionalcaracteristica do processo judicial a mediacao ou a conciliacao. Naturalmente,como visto acima, essa pratica intuitiva, em regra, leva ao desvirtuamento daconciliacao e a consequentes custos mais elevados (ou reducao dos niveis desatisfacao dos usuarios).Merecedestaque que, apos o treinamento de prepostos e advogados no TJ-DF, os indicesde conciliacao subiram em mais de 120%. Empresas como Vivo, Tim e Casas Bahia receberamtreinamento e o Nucleo Permanente de Mediacao e Conciliacao ofereceu esse treinamentosem nenhum custo aos participantes.iv)o estimulo a adocao de meios de Resolucao de Disputas Online (RDOs)porempresas, por intermedio de atendentes treinados em tecnicas de negociacaoemediacao.Aempresa de telecomunicacoes SKY Brasil Servicos Ltda. recebeu o premioConciliar e legal do Conselho Nacional de Justica em razao do desenvolvimentode um projeto de prevencao de litigios. Trata-se de um totem de negociacaodireta, informalmente chamado de totem de conciliacao, ao qual se redirecionauma demanda que originalmente seria proposta em um juizado especial para umavideoconferencia com um atendente treinado em tecnicas de negociacao emediacao. Com isso, a referida empresa buscou reduzir a perda de clientes emrazao de demandas judiciais propostas. O projeto iniciado no primeiro semestredeste ano ate o presente momento alcancou indices de acordo de quase 100%. Dareferida pratica, merece destaque a preocupacao da Sky Brasil de manterclientes ao final do processo de resolucao de disputas e zelar pela estrategiade marketing da empresa, cuja preocupacao de ter os clientes mais satisfeitostem se estendido do momento da captacao de novos clientes ate o direcionamentode processos de