Nos ultimosanos os consumidores brasileiros adquiriram a posicao de consumidores exigentesdevido ao bom desempenho do Brasil na economia. A exigencia dos consumidoresfez com que as empresas investissem na qualidade dos produtos tornando omercado cada vez mais competitivo. Com os produtos similares as empresas estaobuscando diferenciais para poderem se diferenciar dos concorrentes e obteraumento nas vendas. Essagrande concorrencia nao esta apenas nos produtos, as grandes redes varejistassofrem com a forte concorrencia, pois, o preco nao e fator determinante naescolha do produto/servico. Em entrevista a folha Eneas Pestana, presidente do Pao de Acucar disse: "Competir com uma grande cadeia,que enfrenta as mesmas dificuldades, a gente sabe. A questao e: como se fazpara competir com o pequeno? Em que o dono conhece o cliente pelo nome?". Os pequenoscomerciantes conseguem praticar o marketing 2.0, sem ao menos saber o que issosignifica, devido a pequena quantidade de clientes que possuem e o bomrelacionamento consegue fidelizar mesmo mantendo precos mais altos que ospraticados no mercado. Essa falta de conhecimento mostra o quanto o mercadobrasileiro esta despreparado para praticar o marketing 3.0. Hojeo preco do produto/servico nao e o fator determinante na compra, alem disso,outros atributos sao avaliados na decisao de compra do consumidor. SegundoKotler o Marketing passou por tres mudancas fundamentais, o marketing 1.0(1900) foco no produto, o marketing 2.0 (1990) foco no consumidor e o atualmarketing 3.0 com foco no ser humano. A realidade e que grande parte dasempresas brasileiras ainda estao no primeiro estagio, e nao estao aptas para partirpara o marketing 3.0. Asgrandes empresas diminuiram o foco no produto e hoje estao focando nos clientes,e atraves do marketing de relacionamento conseguiram se aproximar de seusclientes e consequentemente aumentar suas vendas atraves da fidelizacao. Quandoa empresa fideliza seu cliente ela nao ganha apenas um comprador fiel e sim umdefensor da sua marca. O relacionamento deixou de ser uma opcao no mercadoatual, e se tornou a principal ferramenta para o aumento das vendas, atraves deacoes diferenciadas e personalizadas as empresas podem conseguir um defensor enao apenas um aumento esporadico. O relacionamento deixou de lado as midiastradicionais e elevaram a importancia das midias alternativas no mercadopublicitario Uma breve reflexao sobre Gerenciamento de Crise 2.0, fazendo proveito do caso ocorrido essa semana. Soube dele atraves do prof. Fabio Mariano. Apesar do absurdo ocorrido, vale aqui notar o quanto as empresas precisam ainda caminhar para alcancar tal nivel de informalidade no relacionamento com o consumidor.Em seu perfil do Facebook, o consumidor publicou um fato improvavel, que ate merecia uma reclamacao formal. Nesse caso, ele achou engracado e compartilhou com os amigos.A equipe de monitoramento de redes sociais da Viacao Cometa identificou o post e resolveu interagir. O inusitado foi sua resposta que faz graca com o nome do consumidor. E logo abaixo publica outra resposta formal.A resposta da empresa poderia gerar desdobramentos negativos se fosse um consumidor ja insatisfeito com a marca. Mas nao foi o caso. Na verdade o que aconteceu foi uma grande repercussao ressaltando a coragem e liberdade do SAC em "entrar na brincadeira". Foram mais de 1400 "likes" somente na resposta da Cometa. Nos comentarios algumas