envolvem reconhecer as emocoes nos outros, a empatia; e entender o sentimento da pessoa alheia, de saber como o outro se sente, saber se colocar no lugar do outro, mas para que isso aconteca devemos ter consciencia de nossas proprias emocoes.Seja emocionalmente maduro e competente. Alem disso, isole o conflito.E por fim, nos falam sobre a capacidade de lidar com relacionamentos, a qual e uma competencia social, e sao aptidoes que reforcam a popularidade, a lideranca. As pessoas emocionalmente competentes levam vantagem em qualquer coisa na vida, seja nas relacoes amorosas e intimas, seja assimilando as regras tacitas que governam o sucesso na politica organizacional (1995, p. 48-49). E, podemos acrescentar, seja dando uma aula a um grupo de alunos.Seja emocionalmente maduro e competente. Alem disso, isole o conflito. Uma vez estabelecida a situacao de descontrole emocional de alguem, impedir que o restante da turma entre na onda, tendo flexibilidade, (o famoso jogo de cintura), para acolher os que ficaram de fora e rapidamente reorganizar a classe, e uma competencia admiravel.Depois de separar os envolvidos num descontrole emocional do resto do grupo, e importante esperar que eles se acalmem para depois conversar individualmente, incentivando-os a expor os proprios sentimentos e a refletir sobre os dos outros. Uma conversa com os dois juntos e essencial, assim como a discussao posterior com a turma toda reunida, mostrando que os conflitos acontecem (dentro ou fora da sala) e nao devem ser encarados como algo anormal. Existe, porem, outra maneira de resolve-los.PASSO 3 TENHA SEMPRE UM PLANO BA falta de organizacao antecipada da aula e dos materiais, bem como a falta de um plano B para as situacoes imprevistas, quase sempre sao os maiores motivos de tumulto. Os alunos se sentirao desorientados.Tenha sempre um Plano BSe somar-se a esse quadro a inquietacao do educador ser percebida pelos alunos e o nervosismo de um alimentar ao outro, esta instalado o caos.Ao propor uma atividade alternativa o educador mudara a atmosfera emocional, nao apenas dos alunos, mas principalmente a dele, o que o ajudara a estabelecer novamente a calma e a reorganizar tudo.Estar preparado para a sala de aula significa nao so ter o planejamento em maos, antecipando possiveis contratempos, mas tambem ter o ambiente arrumado com antecedencia.E nem tudo precisa ser resolvido pelo professor. Uma possibilidade e familiarizar os alunos com um espaco planejado para que eles tenham autonomia e atuem de maneira exploratoria em qualquer situacao, mesmo as nao previstas ou combinadas.PASSO 4 TENHA ESTABELECIDO UM CONTRATO DE CONVIVENCIAA sala de aula e um espaco privilegiado de convivencia interpessoal, devendo ser um local harmonioso, pois a qualidade do processo de ensino-aprendizagem e da formacao para a cidadania, depende da qualidade das relacoes estabelecidas neste espaco.Estabeleca um contrato de convivenciaNeste sentido, alunos, docentes e gestores devem comprometer-se coletivamente, uns com os outros, a principios de convivencia, pacifica, respeitosa, etica e voltada para o coletivo.Como por exemplo, o contrato abaixo, desenvolvido por um grupo de alunos e educadores de uma escola seria.Detalhe obvio, mas importante de ser ressaltado, o contrato foi construido coletivamente, numa dinamica de grupo, com