Venhoacompanhando o eCommerce ha uma duzia de anos e e interessante como tivemosvarios casos que deram certo e outros que nao, em algo que parece ate simples:abrir um site, expor, comprar, vender, cobrar, entregar, atender.... Nao estoufalando da mortalidade natural de empresas que surgem e morrem antes decompletar 2 anos de vida (taxas de 70% sao muito comuns mundo afora). Milhoes de websites surgem e morrem em bemmenos tempo. Estoufalando de cases ou modelos patrocinados por grandes empresas se propondorevolucionar o mercado, trazer valor agregado novo, fortalecer suas forcas deatuacao, novas marcas. Alguns se tornamverdadeiras referencias. Outras sao descontinuadas para surpresa da maioria.Asprimeiras apostas o Brasil foram feitas no inicio dos anos 2000, como Submarino,Magazine Luiza, Amelia.com (Grupo Pao de Acucar / CBD). Se pesquisassemos a Internet antes de 2008veriamos que muitos dos grandes e tradicionais varejistas ainda estavam fora daWeb. Gigantes lideres como Walmart,Casas Bahia, Carrefour vieram depois disso. Algunsmodelos de apoio ao comercio eletronico tambem prosperaram e outros nao;ligados a servicos logisticos (3PL e 4PL) e de protecao ao credito e meios depagamento. Vimosrecentemente o caso do Carrefour.com.br, que lancado no inicio de 2010 comsucesso encerrou suas atividades no ultimo dia 7/dezembro/2012, fruto de umarestruturacao global que esta dando foco no canal lojas fisicas. Ha tres anos vimos a operacao on-line dasPernambucas ser encerrada, mantendo as lojas fisicas.Enquanto isso la fora a Amazon.come ainda usada como a melhor referencia. Hoje ha comparacoes de mercadoque dizem que a Amazon.com supera o Walmart em volume de vendas, seincorporada toda a receita de suas operacoes como marketplace (da qual socontabiliza uma pequena parcela: http://www.tompkinsinc.com/are-you-feeling-the-amazon-effect-yet/).Ate as empresas industriais,fabricantes de produtos eletro domesticos, eletronicos, de moda, linhaautomotiva, e ate farmaceutica ja descobriram como atuar como o consumidor, semintermediarios. A perguntaque fica e porque alguns deram tao certo a ponto de manterem como referenciaanos seguidos, viram seu negocio expandir e crescer a participacao dos negocios on-line ano apos ano, e outros investiram milhoes e resolvem encerrar as operacoes e abrirmao de estar na web. Estar naweb foi considerado como um dos principais fatores para iniciar a operar on-line, poiso consumidor nao comprava nada sem antes dar uma olhadinha nos sites. Imagem da empresa era o segundo motivo. O faturamento adicionalvinha depois, e claro, e quem fechava a conta a medio prazo. Esse prazo ficou longo demais para algumasempresas. Hoje sabemos que +36% dos consumidores consideram usar 3 ou mais fontes para pesquisar e comprar; e 10% ja compram direto do celular. Entendo quequando uma corporacao, seja ela de varejo ou da industria de producao, realmentereconhece o poder do consumidor para conhecer, comprar e consumir irarepensar sua estrategia de negocio e a sua forma de operar. Hoje ocomercio precisa ser antes de mais nada inteligente, estar socialmenteconectado e oferecer comodidade e seguranca ao consumidor, em forma de solucao. A atuacao Omni-Channelexplora essas competencias e conduz a forma da empresa atuar em todos oscanais. Cada canal (loja, site, televendas, catalogo impresso, etc) da algo a mais aoconsumidor individualmente, mas pode nao ser por si so competitivo e lucrativoa curto prazo ou o tempo todo.Somento o uso conjunto, integrado