o controle de qualidade, entao,devem ser seguidos os padroes para assegurar que os resultados demonstrem comfidelidade o estado clinico do paciente.O laboratorio clinico deve assegurar que osresultados produzidos reflitam, de forma fidedigna e consistente, a situacaoclinica apresentada pelos pacientes, assegurando que nao representem oresultado de alguma interferencia no processo. A informacao produzida devesatisfazer as necessidades de seus clientes e possibilitar a determinacao e arealizacao correta de diagnostico, tratamento e prognostico das doencas.(CHAVES, 2010)1. CONTROLE DE QUALIDADENO LABORATORIO CLINICOO laboratorio deve garantir a qualidade de seusprodutos, visto que devem ter isso como uma missao produzir resultadoscorretos. E importante que os laboratorios oferecam servicos que superem asperspectivas de seus clientes, pois qualidade deve ser definida baseada em seusclientes, que faz uso do servico. As consequencias dos erros em laboratorios demedicina podem ser muitas vezes graves, especialmente quando o teste iradefinir um diagnostico, ocasionando resultados falsos positivo, ou ainda falsosnegativos. Ambas as circunstancias colocam em risco a saude do paciente eproduzem custos desnecessarios para o sistema de saude. (Guimaraes, 2011) Noslaboratorios de analises clinicas, deve-se garantir a qualidade dos resultadostendo controle absoluto sobre todas as etapas do processo, o qual pode serdenominado de realizar exame, que compreende as fases pre-analitica, analiticae pos-analitica. Todas essas etapas devem seguir um padrao, pois so assimobteremos qualidade nos exames realizados.Estabelecer este padrao visa prevenir, detectar,identificar e corrigir todos os erros e possiveis variacoes de todas as fases,desde o pedido ate a entrega do resultado.Todas as atividades realizadas dentro do laboratoriodevem ser documentadas, atraves de Instrucao de Trabalho (IT) ou ProcedimentoOperacional Padrao (POP), isso depois de aprovados e colocados a mostra dosfuncionarios. Esses documentos descrevem por detalhes cada atividade.1.1 Controle Interno da QualidadeE o controle intralaboratorial; a analise diaria deamostra de controle com valores conhecidos para avaliar a precisao dos ensaios,como seu funcionamento eficiente e confiavel dos procedimentos laboratoriaispara fornecer resultados validos que contribuam ao diagnostico clinico. Eleverifica a calibracao dos aparelhos e indica o momento de haver correcao. 1.2 Controle Externo de QualidadeE o controle interlaboratorial; esse sistema avaliao resultado de cada teste com a media de consenso de seu grupo. Essa media efeita pelo patrocinador do programa utilizando os resultados enviados peloslaboratorios, que sao agrupados por metodologias de ensaios empregadas.Assim vemos que Controle Externo da Qualidade padronizaos resultados de laboratorios distantes atraves da comparacao interlaboratorialde analises de aliquotas do mesmo material. O laboratorio que participa efetivamente de umPrograma de Controle Externo da Qualidade pode assegurar que seus resultadosaproximam o maximo de exatidao dentro de uma variabilidade analitica permitida.1.3 Processos pre-analiticosDiferentes fatores estao envolvidos nos erros delaboratorio clinico, principalmente na fase pre-analitica. Esta e a fase maissuscetivel aos erros de processos, sobre tudo aqueles processos que estao forado laboratorio clinico e envolvem diretamente tarefas manuais. (Guimaraes,2011)Esses sao dificeis de controlar, ja que grande parteocorre fora do laboratorio. Ha diversos fatores dentro do processopre-analitico que podem causar erros ou variacoes nos resultados:1.3.1 IdentificacaoE de grande importancia que o paciente, asolicitacao do exame e as amostras estejam identificadas; deve-se ter o nome dopaciente, com data e hora da coleta e o tipo do material a ser analisado.1.3.2 Preparacaodo PacienteOs profissionais devem