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Programa tambem traz mais uma fase da disputa "Dance se Puder"Neste domingo (17), ELIANA faz uma visita a casa de AMADO BATISTA para uma entrevista exclusiva. O cantor mostra sua intimidade, conta toda a sua historia de superacao e luta, fala sobre a familia e faz revelacoes surpreendentes. A comunicadora ainda prepara uma surpresa para uma fa, que ganha uma serenata particular.O DANCE SE PUDER esta de volta e a disputa esta cada vez mais acirrada. Os Supimpas perderam uma de suas integrantes, a Victoria, e terao que se apresentar com apenas quatro competidores. JEAN PAULO CAMPOS interpreta RICK MARTIN com LIVING LA VIDA LOCA, RAISSA CHADAD mostra seu talento com CRAZY IN LOVE, de BEYONCE, GUSTAVO DANELUZ apresenta THRILLER, de MICHAEL JACKSON, e AMANDA FURTADO, que ficou na berlinda na ultima semana, surge como LUDMILLA com a musica 24 HORAS POR DIA.Nao perca! O Programa Eliana vai ao ar neste domingo (17), a partir das 15h, no SBT.Fonte:Daquidali Daniel, padrinho do evento, e as cantoras Lucero e Roberta Miranda tambem passaram pelo palcoNeste sabado (24), ELIANA subiu mais uma vez aos palcos do TELETON. Madrinha do evento, a comunicadora comecou sua participacao com muita emocao, lembrando da importancia de participar para que as unidades da AACD (Associacao de Assistencia a Crianca com Deficiencia) nao fechem suas portas. Estamos cercados de tanta dor, tanta intolerancia, que fica dificil acreditar e ter esperanca, mas tem um lugar onde o amor e essa esperanca nao se apagam, e e na AACD. A batida de cada coracao as mantem acessas, e brilhando nos olhinhos de cada crianca que encontramos por la. MAS OS VENTOS SAO FORTES E A CHAMA CORRE O RISCO DE SE APAGAR. Dezenas de pessoas passaram e vao passar por aqui, todos estao fazendo a sua parte. E A VOCE QUE ESTA AI NO CONFORTO DO SEU LAR, COM SUA FAMILIA E COM SAUDE, EU PECO DE CORACAO QUE ASSUMA ESSE COMPROMISSO DE SOLIDARIEDADE E DE FUTURO, porque um dia todos nos poderemos precisar da AACD. Precisamos manter o centro de reabilitacao funcionando e voce pode fazer isso com pouco. Se tiver cinco reais ligue, nao deixe para depois ou para mais tarde, por favor, pediu, com os olhos carregados.Em seguida, foi a vez de CELSO PORTIOLI se lembrar da eterna madrinha do Teleton, HEBE CAMARGO. Foi ela que me ensinou nao olhe as deficiencias das criancas, olhe nos olhos e voce vera a felicidade e alegria neles, recordou o apresentador. Apos assistir a um discurso antigo, Eliana falou sobre a responsabilidade de assumir o lugar uma vez ocupado por Hebe, e o quanto sua imagem ainda a inspira: Quando fui convidada para ser a nova madrinha eu sabia da responsabilidade imensa que isso traria, mas conhecendo muito bem nossa iluminada Hebe, e seguindo seus exemplo, eu nao tive medo. ELA E MINHA MAIOR INSPIRACAO PARA CONTINUAR LUTANDO PELAS CRIANCAS DA AACD, E PARA ME LEMBRAR DE QUE QUANDO FAZEMOS O BEM SO RECEBEMOS O BEM EM TROCA. Fazemos o Teleton apenas uma vez por ano, mas precisamos pensar no proximo e
nas criancas todos os dias. MUSICA E SOLIDARIEDADEROBERTA MIRANDA entrou no palco com a cancao ACHO QUE ESQUECI DE MIM, assim que as doacoes chegaram aos 16 milhoes de reais. Apos apresentar-se, ela falou da alegria de participar mais uma vez dessa maratona de solidariedade. Eu fico muito feliz de estar aqui. Obrigada a todos os fas que estao doando, aos amigos e OBRIGADA ACIMA DE TUDO POR ESSA CAUSA TAO NOBRE. Se hoje completamos 18 anos, acredito que frequento ha cerca de 15 e agradeco muito por isso. Bota para subir, vamos alcancar e ate ultrapassar essa meta. Outra cantora a passar pelo palco foi a mexicana LUCERO, estrela da novela A DONA. Alem de encantar o publico com a cancao NAO ME DEIXE IR, ela falou da gratidao por fazer parte do Teleton pela primeira vez. Eu tenho dois filhos, um menino e uma menina. Ele tem quase 14 anos e ela tem 10, e sou tao feliz de estar aqui com voces. O TELETON PARA MIM E UM PRESENTE DE VIDA, EU APRENDI TANTAS COISAS BELISSIMAS, APRENDI A DAR E RECEBER, ENTAO ESTAR AQUI E INCRIVEL, EU NEM POSSO ACREDITAR. E um presente maravilhoso ser mao, e algo que nao se pode dizer com palavras, muda a vida e voce sente mais amor nao somente pelas suas criancas, mas por todas. Ser parte desse evento tendo filhos me faz sentir mais responsabilidade, e ter ainda mais emocao para chegar a bater essa meta, revelou. DOACOES ESPECIAISDANIEL chegou ao palco com uma linda imagem de Nossa Senhora Aparecida, que foi disponibilizada para o leilao. Padrinho do evento, ele tambem contou sobre a importancia de fazer parte do projeto: Nao e protecao nenhuma minha, mas a pessoa que faz coloca aqui no manto meu nome e minha assinatura, para voce nao se esquecer de mim. SER PADRINHO E UMA RESPONSABILIDADE MUITO GRANDE E TODOS NOS SOMOS, PORQUE PADRINHO E SEGUNDO PAI E VOCES TAMBEM ADOTAM ESSE PROJETO. Eu nao tenho duvidas de que vamos conseguir. Depois que passamos pela experiencia de ter filhos sabemos ainda mais o que significa fazer parte do Teleton, faca dele seu filho tambem. Mais cedo, LUDMILLA e os apresentadores ARLINDO GRUND e ISABELLA FIORENTINO tambem fizeram suas contribuicoes. A cantora disponibilizou o figurino de seu primeiro clipe, Arlindo Grund doou tres de suas pulseiras favoritas e Isabella ofereceu uma consultoria online de estilo. Quer adquidir os itens? Acesse www.leilaoteleton.com.br.Fonte:Daquidali
Programa tem ainda o "Rede da Fama" com Silvia Abravanel e o desafio "Voce tem um minuto?"Neste domingo (10), ELIANA faz uma visita a CARLOS ALBERTO DE NOBREGA. Enquanto ele prepara um peixe que e sua especialidade, a comunicadora aproveita para bater um papo bem feminino e divertido com sua esposa, ANDREA NOBREGA, e ainda dar uma espiadinha em seu guarda-roupa cheio de oculos e bolsas.Em outro encontro especial, ela vai a Fortaleza para entrevistar as coleguinhas SIMONE E SIMARIA. Alem de conhecer o apartamento e o filho recem-nascido de Simaria, Eliana visita a praia e saboreia um caranguejo com o gostinho de sua infancia no Ceara. As irmas tambem recebem uma grande surpresa, reencontrando uma pessoa especial que nao viam ha 13 anos.SILVIA ABRAVANEL, diretora e apresentadora do SBT, participa do REDE DA FAMA, e promete enfrentar qualquer assunto e esclarecer todas as polemicas que envolvem seu nome. Alem disso, ela escolhe as fotos e amigos que adicionaria em suas redes sociais.QUER MAIS? Eliana vai as ruas com muitas perguntas e dinheiro para quem tiver as respostas certas no quadro VOCE TEM UM MINUTO?. Sao 60 segundos para tentar acumular a maior quantia possivel, mas se errar perde tudo.Fonte:Daquidali Programa ainda tem a participacao de Helen Ganzarolli e uma entrevista especial com Antonio BanderasNeste domingo (17), ELIANA mostra sua visita a casa de PATRICIA ABRAVANEL. Elas conversam sobre maternidade, o inicio de namoro da apresentadora com FABIO FARIA e mostram os detalhes do quartinho do pequeno PEDRO. As duas ainda se arriscam e fazem muita bagunca na cozinha para preparar um bolo funcional.A comunicadora tambem exibe a entrevista especial comANTONIO BANDERAS em sua ultima visita ao Brasil. O ator fala sobre seducao, maturidade, a paixao pelo futebol e musica brasileira, o relacionamento com a namorada e o que mais aprecia no sexo feminino: Em uma mulher, o que me seduz e que tenha amor pela vida e senso de humor. E, claro, ha certos padroes fisicos dos quais gosto muito. Sou apaixonado por bocas. Gosto muito de sorrisos.O REDE DA FAMA recebe HELEN GANZAROLLI, que se emociona com as homenagens e faz declaracoes surpreendentes sobre sua vida, carreira e polemicas. Ela ainda revive os tempos de banheira e participa de uma busca por sabonetes com o bombeiro.Quer mais? Voce vai relembrar os melhores momentos da viagem de Eliana e DICESAR pela Patagonia argentina, com direito a paisagens estonteantes, cardapio exotico e, claro, muita risada.Fonte:Daquidali Voce ja deve ter ouvido dizer que o melhor cafe e desenvolvido pelos italianos, que os melhores chocolates sao fabricados na Suica ou ainda que os tapetes turcos sao os melhores do mundo, certo?A edicao da Harvard Business Review de Dezembro/2010 trouxe uma materia sobre este assunto. Trata-se do "Paradoxo da Procedencia". A Chocolates El Rey, e uma ilustre empresa venezuelana que processa os melhores graos de cacau do mundo. A El Rey cobra 30% a mais por esse cacau, que e fornecido a grandes fabricantes de chocolate na Suica e na Belgica, de onde saem os chocolates mais caros e que sao revendidos por precos muitas
vezes superior ao do caviar. Mas a propria El Rey tambem fabrica um chocolate com marca propria e tem dificuldades para vende-lo ate mesmo no seu pais de origem.No Brasil, os melhores graos de cafe sao exportados para o Japao e Europa. Nestes lugares os graos brasileiros sao processados e revendidos por precos elevadissimos para todo o mundo, inclusive para o Brasil novamente. Situacoes como essas sao vivenciadas por muitas empresas. E nao sao apenas as pequenas que sofrem. Muitas grandes corporacoes vem driblando estes mitos para se manterem no mercado. E o paradoxo da procedencia: o pais de origem do produto determina sua autenticidade e o consumidor e condicionado a crer em certas verdades criadas ao longo do tempo ( intencionalmente ou nao).O consumidor associa certas regioes aos melhores produtos: vinho frances, carros esportivos italianos, relogios suicos... e os produtos concorrentes de outros paises, mesmo com qualidade semelhante ou ate mesmo superior, sofrem, pois nao conseguem obter um preco justo.Em alguns mercados, esses mitos foram criados ao longo do tempo por marcas que precisavam se estabelecer. Empresas como Sony, Samsung e LG sao exemplos classicos. Mas esse e um forte trabalho de branding que exige planejamento e investimento ao longo dos anos, pois requer tempo para que se estabeleca.A pesquisa feita pela Harvard Business indica algumas saidas para as empresas que sofrem do paradoxo da procedencia. Entre elas, existe uma opcao bem interessante, de ser protagonista de uma mudanca de mercado, adotando uma abordagem agressiva para mudar as percepcoes culturais. E o caso dos filmes nacionais: porque nao adotar uma estrategia de marketing exaltando o filme nacional? porque o nosso cafe nao pode ser "100% brasileiro"? e criar a propria identidade, usando suas proprias raizes. E o exemplo da Havaianas que levou a bandeira do Brasil para todos os continentes.Para as empresas que estao vivenciando o paradoxo da procedencia, ha uma boa noticia: o tempo de reversao pode ser muito menor, pois agora ha uma poderosa ferramenta que usada adequadamente sera uma grande aliada: a internet.Empresas de mercados emergentes devem usar as redes sociais, que sao canais de baixo custo, para divulgar a experiencia positiva de seus consumidores e difundir sua marca da forma como realmente deve ser vista.Uma estrategia de campanha digital, com virais e com uma comunicacao integrada com os valores da empresa podem ajudar a nivelar o campo de disputa com as grandes marcas. Uma estimativa da Forrester Research calcula que 500 bilhoes e o total anual de opinioes que consumidores trocam entre si na internet sobre produtos e servicos.Veja que a internet traz oportunidades para todos. E nao so oportunidades, mas solucoes. Mas ha um longo caminho ainda para que as empresas enxerguem e se preparem para utiliza-la.
Recebi ha alguns anos, um texto de uma grande amiga que me marcou bastante e o vejo se concretizando na vida daqueles que persistem, lutam e se dedicam a realizar um sonho, uma meta, um objetivo. As grandes viradas na vida nao acontecem unicamente pelo acaso (ele da uma ajudinha, sim, mas so isso), e preciso querer e agir.O autor do texto e desconhecido, resgatei-o dos meus impressos e o redigi logo abaixo:O sucesso e construido a noite! Durante o dia voce faz o que todos fazemNao conheco ninguem que conseguiu realizar seu sonho sem sacrificar feriados e domingos pelo menos uma centena de vezes.Da mesma forma, se voce quiser construir uma relacao amiga com seus filhos, tera de se dedicar a isso, superar o cansaco, arrumar tempo pra ficar com eles, deixar de lado o orgulho e o comodismo. Se quiser um casamento gratificante, tera que investir tempo, energia e sentimento nesse objetivo. O sucesso e construido a noite! Durante o dia voce faz o que todos fazem.Mas, para obter resultado diferente da maioria voce tem que ser especial. Se voce fizer igual a todo mundo voce vai obter os mesmos resultados.Nao compare a maioria, pois infelizmente ela nao e modelo de sucesso. Se voce quiser atingir uma meta especial, tera que estudar no horario em que os outros estao tomando chop com batatas fritas. Tera de planejar, enquanto os outros permanecem a frente da TV. Tera de trabalhar enquanto os outros tomam sol na piscina.A realizacao de um sonho depende de dedicacao. Ha muita gente que espera que um sonho se realize por magica, mas toda magica e ilusao.Ilusao nao tira ninguem de onde esta. Ilusao e combustivel de perdedoresPense nisso! Em minhas andancas pelasempresas, a pergunta que sempre ouco e: Mas porque o consumidor nao procurou omeu SAC antes de reclamar na internet?Boa pergunta. Ha uma convergenciadigital acontecendo e o consumidor esta cada vez mais sem tempo, pagam peloconforto e exigem agilidade. Todos nos, enquanto clientes, estamos a procura docaminho mais curto para resolver problemas. As redes sociais, e o ReclameAQUIprincipalmente, se tornaram canais oficiais dos consumidores para contatocom as empresas.Antigamente, quando o consumidortinha um problema, o unico recurso disponivel era descobrir qual era o telefoneda empresa, em seguida entrar em contato, ficar um tempo enorme esperando nalinha e na maioria das vezes ser atendido por um profissional mal treinado, malremunerado e infeliz com seu trabalho. Essa via crucis se tornou ultrapassadapara o consumidor, ja que com a internet tudo fica mais facil para ele. Aindamuitas empresas funcionam assim, mas outras ja entenderam que o consumidormudou e o atendimento passou a ser estrategico para qualquer empresa permanecerneste mercado tao competitivo.Nota-se que as empresas aindagastam muito mais esforcos na venda e muito pouco no pos-venda. No ecommercenao e diferente; a comecar pelo horario de atendimento. A venda on lineacontece 24 horas por dia, 7 dias por semana, certo? Mas, o atendimento e desegunda a sexta, 8 horas por dia. Pela visao do consumidor, algo totalmentedesproporcional. O dia em que as empresas investirem na area de Atendimento,tal como investem em treinar,
capacitar e remunerar a area Comercial, ai sim,de fato terao entendido a importancia do pos-vendas para a proxima venda.E para isso e necessario comecara medir o Indice de Esforco do Cliente (IEC), um indicador transparente paramedir a satisfacao. Quanto mais o consumidor se esforcar para resolver umproblema, menor sera sua chance de realizar uma nova compra com a empresa, poiso desgaste para resolver o problema superou toda a experiencia da venda. No entando, quando o cliente tem um problema e consegue resolve-lo rapidamente, setorna muito mais fiel que um consumidor que nao teve problemas e entao passa aser um admirador da marca.As redes sociais por sua vez, encurtamas barreira de contato e reduzem o indice de esforco do consumidor, ja que porelas, o consumidor tem muito mais facilidade para falar com todas as marcas dasquais e cliente. Alem disso, como e um canal onde a exposicao da marca e muitomaior, as empresas resolvem rapidamente e entao o consumidor passa a ter uma experiencia muito mais eficientereclamando pela internet em detrimento dos canais convencionais, que nem sempreestao disponiveis e o retorno e muito mais demorado. As formas se manifestarmudaram.A convergencia digital esta postae ja se tornou um caminho sem volta. O grande desafio das empresas e adequar oatendimento as novas formas do consumidor manifestar e fazer do limao alimonada, pois e no atendimento que esta o inicio da proxima venda.Gisele PaulaE socia e Diretora Comercial do ReclameAQUI e especialista na area deAtendimento ao Clientegisele@reclameaqui.com.brfacebook.com/giselepaula
Recentemente participei de diversos encontros pra discutir sobre as praticas que as empresas vem adotando para atender o novo consumidor, o consumidor 2.0.Diferente do que muita gente fala, entendo que o consumidor 2.0 nao e apenas o jovem, a geracao Y ou ainda o migrante da internet. Este novo consumidor e aquele que esta vivendo este momento e consequentemente participando dessa revolucao provocada principalmente pela internet, mas tambem pela tecnologia, pelo acesso rapido a informacao, pela rapidez da comunicacao, a facilidade dos novos produtos e meios. Entao veja que este novo consumidor pode nao estar na internet, mas ele nao parou no tempo, ele vem se adaptando aos novos conceitos e tendencias, como tudo no mundo, como as empresas, como a sociedade. O novo consumidor sou eu, voce, o teu pai, teu amigo, tua tia ou ate mesmo a tua vo, que agora fala sem fronteiras com quem quiser, por celular ou pela internet.E ai vem minha pergunta: as empresas estao preparadas para ATENDER o consumidor 2.0?Nos tempos que vivemos, pode parecer que essa pergunta seja piegas, ja que pra muitos ja se trata do obvio. Mas, tem muitas empresas que ainda nao comecaram, mas tem muita gente por ai ja colhendo bons frutos.E atender este cliente novo, exigente, que detem a informacao, nao e simplesmente entrar para as redes sociais, criar perfis para empresa e sair atacando todo mundo com mensagens nascisistas. Exige muito mais. Exige mudar de dentro pra fora. E isso mesmo, pois antes de mais nada, o colaborador faz parte dessa revolucao. Ele e tao ou mais exigente que o teu cliente. E por isso que acredito que pra comecar o processo de mudanca, requer primeiro criar condicoes mais favoraveis ao colaborador, para que ele esteja satisfeito e transmita isso ao consumidor no momento do atendimento. Escreverei em breve um post abordando mais detalhes desse contexto do colaborador, pois senao me alongarei demais por aqui.Mas o que quero dizer na verdade e que nao e tao complicado assim adequar o atendimento para este novo consumidor. Precisamos voltar a fazer o basico. Digo voltar, porque muitas empresas pularam o basico e foram diretamente para o encantamento e isso, por si so, nao gera satisfacao do consumidor e muito menos fidelizacao. E o basico e simples: RESOLVER a necessidade do cliente. Ao inves de gastar altas verbas com brindes, presentes e gerando encatamento unicamente, as empresas nao poderiam investir miseros percentuais desse total na qualidade e eficacia do atendimento?Nesse novo contexto, o consumidor 2.0 nao quer ter trabalho. Nao quer perder tempo. Nao quer se irritar com sua empresa. Mas ele tambem nao quer um presente para tentar compensar um desgosto, o tempo perdido, a energia que nao recuperara. Ele quer pouco, ele quer o basico: resolva, cara!Conheco uma empresa que investe muito pouco em propaganda, porem aplica verba pesada para treinamento, capacitacao e qualidade de vida do pessoal do atendimento, para que busquem resolver as situacoes no primeiro contato (e nao e o primeiro contato do atendente, e sim, o primeiro contato do cliente com a empresa sobre um
determinado assunto). E o resultado dessa estrategia e muito bom: 60% das vendas sao feitas atraves de indicacoes.E ai, vamos encarar ou permanecer na zona de conforto? dificil nao e, exige muito trabalho, mas principalmente e necessario querer.Reflita!
Que as midias sociais vieram para ficar, todo mundo ja sabe. Porem, por diversas razoes, muitas empresas ainda nao estao presentes nas midias sociais de forma estruturada, outras ate estao, mas atuando de forma equivocada e ainda ha aquelas que ja entraram e depois sairam das midias sociais, por perceber que nao estavam preparadas para encarar essa nova forma de se comunicar com seus consumidores.Isso me faz lembrar da historia do atendimento no Brasil, que comecou com um unico canal, a Caixa Postal. Foi a fase que chamamos de fase romantica, ja que as pessoas nao usavam inicialmente este canal para reclamar. Usavam para pedir produtos, brindes, receitas e coisas bacaninhas. Como pareceu ser algo legal, as empresas investiram em disponibilizar mais canais e abriram o telefone. Aquelas que ja tinham passado pela Caixa Postal ja tinham uma ideia de como lidar com seus clientes. Porem, as empresas que nao tinham passado pela primeira fase e - seguindo a onda - abriram o canal de telefone... tiveram muita dificuldade para administrar esse canal, ja que os consumidores passaram a usa-lo para nao so pedir receitinhas e brindes, mas tambem para reclamar e falar de suas dificuldades na utilizacao de servicos e produtos. Muitos problemas se desencadearam na historia do atendimento simplesmente por falta de estrutura e procedimentos para atender ao canal. Transferindo isso para o momento que vivemos atualmente, diante do poder do consumidor de escolher como e por onde quer se comunicar com a empresa, a empresa precisa criar um fluxo bem alinhado de como vai cuidar das suas midias sociais. Resumidamente, preparei 7 topicos que devem ser observados antes de iniciar uma operacao de atendimento nas midias sociais:1- Arrumar a casa: Entrar nas midias sociais e como abrir as portas da sua casa e convidar milhoes de pessoas para conhece-la. Se a sua empresa tem problemas de atendimento, de servico e qualidade dos produtos...nem pense em entrar nas midias sociais antes de melhorar seus processos internamente. Mapeie os problemas, reveja processos e coloque a casa em ordem para receber as visitas.2- Melhore significativamente seu Call Center: Seu call center ou sua area de relacionamento com o cliente deve ter uma missao clara de atender bem, de resolver e alcancar a satisfacao do consumidor. Isso deve ser mensurado, cobrado e fazer parte da missao da empresa. Se o seu call center nao atende bem, nao sera nas redes sociais que voce fara o contrario. Tudo esta interligado. O mesmo cliente que liga pode ser o cliente que faca um post no Facebook ou um video no Youtube. E pior, se o seu cliente nao for bem atendido no call center, ele vai metralhar sua empresa nas redes sociais. Hoje existem ferramentas que ajudam voce a mapear o caminho do cliente e medir o esforco dele para falar com voce. O HugMe e uma delas.3- Reveja a missao da empresa: Bom, se a missao da sua empresa ja e focada no consumidor, otimo. Senao, reuna os lideres e gerentes e reveja. A missao tem que dar um norte para as pessoas do