conseguiram desenvolver uma esferografica que funcionava em gravidade zero, debaixo de agua, sobre qualquer superficie incluindo vidro e num leque de temperaturas que iam desde abaixo de zero ate 300 graus centigrados. Os russos, pelo seu lado, ao depararem com o mesmo problema, descartaram as canetas e, simplesmente deram lapis as suas tripulacoes para que pudessem escrever sem problemas. 2. Empacotador de sabonetes Em 1970, um cidadao japones enviou uma carta a uma fabrica de sabonetes de Tokio, reclamando ter adquirido uma caixa de sabonetes que, ao abri-la, estava vazia. A reclamacao colocou em marcha todo um programa de gestao administrativa e operacional; os engenheiros da fabrica receberam instrucoes para desenhar um sistema que impedisse que este problema voltasse a repetir-se. Depois de muita discussao, os engenheiros chegaram ao acordo de que o problema tinha sido desencadeado na cadeia de empacotamento dos sabonetes, onde uma caixinha em movimento nao foi cheia com o sabonete respectivo. Por indicacao dos engenheiros desenhou-se e instalou-se uma sofisticada maquina de raios "X" com monitores de alta resolucao, operada por dois trabalhadores encarregados de vigiar todas as caixas de sabonete que saiam da linha de empacotamento para que, dessa maneira se assegurasse de que nenhuma ficaria vazia. O custo dessa maquina superou os 250,000 dolares. Quando a maquina de raios "X" comecou a falhar ao fim de cinco meses de ser operada pelos tres turnos da empresa, um trabalhador da area de empacotamento pediu emprestado um potente ventilador (ventoinha) de 50 dolares e apenas o apontou na direcao da parte final da passadeira transportadora. A medida que as caixinhas avancavam nessa direcao, as que estavam vazias simplesmente saiam voando da linha de empacotamento, por estarem mais leves. 3. Hoteleiro de Nova Iorque O gerente geral de uma cadeia hoteleira americana viajou pela segunda vez para Seul no espaco de um ano. Ao chegar ao hotel onde devia hospedar-se foi recebido calorosamente com um "Benvindo novamente, senhor, e bom te ver mais uma vez em nosso hotel". Duvidando de que o recepcionista tivesse tao boa memoria e surpreendido pela recepcao, propos-se que no seu retorno a Nova Iorque imporia igual sistema de tratamento ao cliente na cadeia hoteleira que administrava. No seu regresso convocou e reuniu todos os seus gerentes pedindo-lhes para desenvolver uma estrategia para tal pretensao. Os gerentes decidiram implementar um software de reconhecimento de rostos, base de dados atualizada dia a dia, camaras especiais, com um tempo de resposta em micro segundos, assim como a pertinente formacao dos empregados, etc., cujo custo aproximado seria de 2,5 milhoes de dolares.O gerente geral descartou a ideia devido aos elevados custos. Meses depois, na sua terceira viagem a Seul, tendo sido recebido da mesma maneira, ofereceu uma boa gratificacao ao recepcionista para que lhe revelasse como faziam. O recepcionista disse-lhe entao:- Repare senhor, aqui temos um acordo com os taxistas do aeroporto. Durante o trajeto eles perguntam ao passageiro se antes ja se hospedou neste hotel. Se a resposta e afirmativa, eles, a chegada ao hotel, depositam as malas do hospede do lado direito do balcao de atendimento.