dos outros.Os familiares exerceram influencia em nossa infancia, professores e mestres na educacao formal e na vida profissional os gerentes e lideres com os quais convivemos.Recentemente, participei de um encontro internacional de lideres em recursos humanos, onde a comunicacao interpessoal foi um dos temas mais discutidos.Neste artigo, pretendo abordar tres componentes essenciais neste processo: pessoas, realidade e linguagem.Pessoas sao diferentes umas das outras e enxergam um mesmo fato de forma unica. Ha casos em que a atitude pessoal facilita a convivencia e em outras ocasioes torna a interacao um encargo pouco agradavel. E e com esta realidade que os lideres precisam aprender a conviver. Vejamos dois exemplos, muito comuns no cotidiano empresarial:Situacao numero um:* O relacionamento entre as partes esta esgarcado. Os envolvidos percebem que ha chances de superacao e resgate da confianca. Existem abertura e flexibilidade para ouvir e esclarecer possiveis mal entendidos, o que torna o contato mais produtivo. O resultado quase sempre e o retorno da harmonia. Situacao numero dois: * Os problemas de interacao sao passiveis de resolucao, porem uma das partes se mantem inflexivel, recusa uma aproximacao e mantem a posicao de "dono da verdade". Neste caso, as relacoes permanecem sob um clima de ressentimento e fatalmente afetara o ambiente.Duas posicoes existenciais destacam-se nas situacoes acima: a primeira marcada pela abertura e a ultima pela inflexibilidade. Ilustram as diferencas individuais e suas consequencias no clima organizacional. Existe uma crenca bastante arraigada nas empresas e que precisa ser repensada: as pessoas devem ser tratadas da mesma forma. Desconfio da veracidade desta maxima.A realidade de cada um e interpretada de acordo com sua experiencia de vida. Um comentario ludico e bem humorado sobre o trabalho, para uma pessoa pode ser percebido como um gracejo sem maiores consequencias e para outra significar uma grave ofensa.Dai a necessidade do lider desenvolver cada vez mais sua habilidade em comunicacao. Cuidados com a linguagem, a forma e o momento sao imprescindiveis. Os atos linguisticosGerentes e lideres de equipes tem ao seu dispor varios tipos de linguagem, uns mais eficientes e outros menos.As afirmacoes - descrevem um fenomeno com neutralidade, sem juizo de valor. E a forma mais imparcial no processo de comunicacao e a que menos afeta emocionalmente as pessoas.As declaracoes - definem a realidade. No ambiente empresarial, quem declara e o presidente, diretor ou gerente. Eles possuem autoridade para tal. Declaracoes feitas por pessoas que nao detem o poder formal, tornam-se invalidas. Faz parte do papel do declarante assumir as mudancas nas regras do jogo.Os julgamentos - incluem opinioes pessoais influenciadas por valores e crencas. Alem das conversas informais, os juizos se estendem no ambiente empresarial, entrelacando-se aos outros tipos de linguagem. As solicitacoes e ofertas - sao usadas quando se pretende gerar compromissos na equipe. As promessas - configuram o futuro. A cada solicitacao segue-se uma oferta, atrelada a resultados negociados.Dicas de utilizacao dos diversos tipos de linguagem:As declaracoes, as solicitacoes e as promessas, quase sempre vem acompanhadas de juizos de valor, interferindo em sua finalidade.Por representar a realidade unilateral, o julgamento dificulta as relacoes interpessoais e o atingimento do resultado