A busca incessante no mercado por servicos cada vez mais rapidos e, mais eficientes e eficazes e acima de tudo com precos baixos, me fez refletir sobre esta maxima que nao combina muito.Muitos dizem que o bom e inimigo do otimo, contudo entendo que devemos sim sempre buscar o otimo, mas o bom, quando feito com alinhamento de expectativa e mais que suficiente. Na maioria dos casos, a palavra bom esta ligada a qualidade do servico, o que nem sempre e consenso, pois isso vai sempre depender do que cada um espera. Qualidade pode ser medida? Talvez sim, mas e percepcao?Muitas vezes nao temos definido o que e qualidade, principalmente qual a expectativa das partes para este quesito.Assim sendo, sempre que falarmos em qualidade, devemos alinhar expectativas de entrega, execucao e tambem parametros de medicao. A qualidade deve sempre sofrer melhoria continua, com metas e objetivos para acompanhamento de evolucao. Destes pontos de vista, podemos alinhar, melhoria continua, rapidez e preco baixo?Quando falamos em rapidez, buscamos na realidade a performance desejada para entrega do servico. A agilidade e resposta ao problema sao referencias conjuntas de conhecimento, informacao e acima de tudo de satisfacao do cliente. A velocidade em alguns momentos pode ser necessaria, mas nao deve ser a maxima, pois sempre deve vir atrelada a qualidade esperada, o que requer investimento e alta performance.No quesito barato, sempre avaliamos e procuramos n situacoes, como atual situacao socioeconomica,crise, resultados, taxa de juros, encargos, margem para resultados, enfim, tudo que aparecer pode ser usado para que se tenha sempre mais com menos e se mantenham os valores necessarios para a subsistencia dos negocios, obviamente porque toda e qualquer empresa tem um objetivo centrado em obter lucros.Assim sendo, vamos avaliar qual a melhor forma de obtermos servicos bons, rapidos e baratos.O servico executado por um profissional agil que obtem as informacoes corretas e tem o conhecimento para solucionar os problemas com qualidade, normalmente reflete o custo do mercado, que valoriza a eficiencia e retrabalho evitado, o que gera ganhos e garante a qualidade. Quando executamos um servico de qualidade, mas com profissionais no maximo esforcados e potencialmente capazes, nao teremos a velocidade desejada.Agora, se voce quer um servico rapido e barato, nao tera nem o conhecimento nem o zelo no atendimento, prejudicando a qualidade.Assim sendo meus caros , se querem algo rapido e com qualidade, nao podera ser barato, se buscar algo rapido e barato, nao podera ter qualidade e se quiser algo de qualidade e barato nao o tera rapido .O segredo sera sempre o ganha-ganha, premissa para que sempre haja motivacao e incentivos para inovar, crescer e melhorar continuamente, obtendo o que se deseja de forma equilibrada e justa, afinal nao se pode ter tudo e como dizia um amigo, quem tudo quer nada tem!Pensem Nisso! Sempre observo e tento tirar do meu dia a dia, licoes de atendimento ao cliente, afinal, somos reflexo daquilo que pensamos e fazemos e nossas acoes constroem nossos habitos.Como gestor de pessoas , sempre me preocupo em compreender a outra parte e acima de tudo, ter empatia .