Unindo praticidade e custo mais acessivel, a Internet permite que as empresas exibam seus produtos e servicos e estabelecam uma relacao mais intensa com seus clientes e parceiros. Renato Telles, professor de Marketing e Administracao da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e professor de extensao da Fundacao Instituto de Administracao, explica quais as possiveis acoes de comunicacao neste meio eletronico, e chama a atencao para a necessidade de as empresas do segmento B2B aproveitarem melhor as vantagens oferecidas pela Internet.BlogPress: Como podemos diferenciar e-commerce de e-business?Renato Telles: Ambas sao perspectivas de configuracoes associadas basicamente a utilizacao da Internet, sendo que e-business refere-se ao uso de tecnologia digital e Internet para orientar os principais processos empresariais. O e-commerce pode ser entendido como um componente do e-business vinculado a transacoes de compra ou venda por mediacao eletronica. No entanto, quando falamos de operacoes de compra coorporativa, o termo mais apropriado e e-procurement.BP: Como utilizar ferramentas e-business para captar novos clientes?RT: Duas das vantagens do e-business sao a funcionalidade e o baixo custo de acoes realizadas em meios eletronicos. E recorrente, em um primeiro momento, relacionarmos Internet a cobertura e capilaridade da comunicacao de produtos e servicos orientada para os prospects (clientes potenciais). Mas os recursos eletronicos tambem oferecem uma plataforma completa para desenvolver estrategias de marketing (entendidas simplificadamente como decisoes e acoes, envolvendo mercado-alvo e marketing mix). Por exemplo, o pacote de valor (produtos+servicos) pode ser ampliado pela oferta de uma cesta online de servicos. Dessa forma, a comunicacao pode se tornar tao eficaz quanto se queira. A distribuicao, principalmente de servicos digitais, expande o beneficio percebido por clientes, o custo para o cliente tende a se reduzir pela eficiencia de acesso, troca de informacoes e aspectos relacionais providos pela mediacao eletronica. Alem disso, os publicos-alvo podem ser segmentados com propostas de valor dirigidas em funcao da estrategia de cada empresa, devido a flexibilidade e a capacidade de captura de informacoes disponiveis na Internet.BP: De que forma a utilizacao da Internet pelas empresas modificou as estrategias de comunicacao no mercado?RT: Uma empresa pode fazer a melhor comunicacao do mundo, que dava certo ha cinco anos, limitando-se a usar a web como midia, mas, a cada dia, a Internet tem assumido nao apenas a posicao de um meio de comunicacao, mas tambem a condicao de um ambiente paralelo, onde ha vida e, nesse sentido, interacao ativa entre agentes. As redes sociais base do socialcast desdobram-se em informacoes, opinioes e percepcoes trocadas entre compradores, vendedores, formadores de opiniao e especialistas, definindo e redefinindo atitudes de individuos. Marcas e produtos B2B, assim como ja ocorre com as marcas B2C, estao servindo de base para discussao e avaliacao em blogs, foruns, twitters, etc. Acredito que isso realmente va se intensificar. E um alerta que faco e que as empresas comecem hoje a pensar em implantar novas formas de comunicacao baseadas em Internet.BP: De que forma a extranet contribui para a eficiencia dos negocios de uma empresa?RT: O termo extranet caracteriza-se neste contexto como um espaco para as empresas realizarem acoes ligadas aos processos de compra e