e ampliar o programa de pesquisa. Dos 40.000 empregados da fabrica, entre 1928 e 1930 foram entrevistados cerca de 21.000. O sistema de entrevista sofreu alteracao, isto e, passou-se a adotar a tecnica da entrevista nao diretiva, na qual o operario se expressava livremente sem que o entrevistador interferisse ou estabelecesse um roteiro previo. Nesta etapa, em que os trabalhadores foram entrevistados, revelou-se a existencia de uma organizacao informal dos mesmos, com vistas a se protegerem do que julgavam ameacas da Administracao ao seu bem-estar.- Quarta fase:A 4a Fase iniciou-se em novembro de 1931 e durou ate maio de 1932, tendo como objetivo analisar a organizacao informal dos operarios. Para isso foi formado um grupo experimental, composto de nove soldadores e dois inspetores, sendo que eles eram observados por um pesquisador e entrevistados esporadicamente por outro, e seu pagamento era baseado na producao do grupo. Os pesquisadores notaram que os operarios, apos atingirem uma producao que julgavam ser a ideal, reduziam o ritmo de trabalho, informavam a sua producao de forma a deixar o excesso de um dia para compensar a falta em outro, em caso de excesso solicitavam pagamento. Basicamente o que os pesquisadores observaram, foi uma solidariedade grupal e uma uniformidade de sentimentos os operarios.Esta experiencia foi suspensa em 1932, devido a crise de 1929, porem a 4a Fase permitiu o estudo das Relacoes Humanas entre a organizacao formal de fabrica e a organizacao informal dos operarios.Conclusao da experiencia:- O nivel de producao e determinado pela integracao social e nao pela capacidade fisica dos operarios. O comportamento do individuo se apoia totalmente no grupo (agem como parte do grupo).- O comportamento dos trabalhadores esta condicionado as normas padroes sociais (agem de modo a obter recompensas sociais ou a nao obter sancoes sociais).- A empresa passou a ser vista como um conjunto de grupos sociais informais, cuja estrutura nem sempre coincide com a organizacao formal.- A existencia de grupos sociais que se mantem em constante interacao social dentro da empresa.- Os elementos emocionais e mesmo irracionais passam a merecer uma maior atencao.Caracteristicas das Relacoes Humanas:Nivel de producao e resultante da integracao social: a capacidade fisica nao tera eficiencia se o individuo sofrer desajuste social.Comportamento social dos individuos: o comportamento do individuo se apoia totalmente no grupo.Recompensas ou sancoes sociais: o operario que produzir acima ou abaixo da medio do grupo, perderia o respeito perante seus colegas.Grupos informais: definem suas proprias normas dentro do grupo.Relacoes Humanas: acoes e atitudes desenvolvidas pelo contato entre pessoas e grupos.Importancia do conteudo do cargo: trabalhos simples e repetitivos, tornam-se monotonos e cansativos, reduzindo a eficiencia.Enfase nos aspectos emocionais: organizacao informal.Pontos de vista de Mayo:O trabalho e uma atividade grupal.O operario reage como um membro de um grupo social.A organizacao desintegra grupos primarios (familia), mas forma uma unidade social.O conflito e o germe da destruicao.A formacao de uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democraticos e simpaticos.Bibliografia:http://gestor.adm.ufrgs.br/adp/ADP014_2000_1.htmhttp://gestor.adm.ufrgs.br/adp/RH.htmlhttp://www.google.com.brhttp://www.google.com.br/search?q=elton+mayo&hl=pt-BR&Ir=&cr=countryBR&ie=UTF-8&start=0&as=Nhttp://www.informal.com.br/artigos/a01072002_001.htmhttp://www.fanorpi.com.br/web/exercicios2003/Teoria%20das%20Rela%C3%A%C%B5es%20.Humanas.doc