Unidade Trade Marketing Ideias que dao resultado "Cliente oculto"O Cliente oculto ou Cliente misterioso e uma ferramenta de pesquisa utilizada para medir a qualidade do atendimento das empresas, ou para levantar informacoes especificas sobre produtos e servicos.O cliente oculto comecou a ser utilizado, nos Estados Unidos, na decada de 40, como uma medida para verificar a integridade dos funcionarios. Com a criacao da internet o uso da ferramenta se difundiu mundialmente, pois os custos abaixaram consideravelmente.As ferramentas para as avaliacoes com clientes ocultos variam entre simples questionarios ate gravacoes completas em audio e video. Muitas empresas que utilizam esta ferramenta sao completamente administradas pela internet, permitindo aos shoppers utilizarem a internet para demonstrar interesse em participar de pesquisas, encontrar trabalhos, preencher pesquisas e receber remuneracao.Atuacao no mercado de trabalhoA metodologia de Cliente oculto e bem difundida mundialmente, mas no Brasil, ainda esta se desenvolvendo e ganhando forca aos poucos.O cliente oculto e mais utilizado, atualmente nos segmentos de: varejo, hoteis, restaurantes, cinemas, bancos, concessionarias de veiculos e redes de franquias.O objetivo e avaliar os pontos fracos e fortes da empresa e dessa assim elaborar um plano de acao para garantir o seu diferencial e, buscar solucoes para maximizar resultados.Por que utilizar?Avaliar o desempenho de seus funcionariosMelhorar o comprometimento dos funcionariosVerificar a eficacia dos treinamentosAlcancar a excelencia em atendimentoIdentificar os pontos fortes e fracosVerificar o conhecimento dos colaboradores acerca do produto/servico oferecidoIdentificar oportunidades de melhoria no processo de atendimentoVerificar se o padrao de atendimento e cumprido em todas as filiaisPromover a fidelizacao de seus clientesVerificar o cumprimento das normas internas da empresaVerificar a realizacao e eficacia de promocoes e campanhas de marketingAumentar o volume de vendasOferecer dados para a tomada de decisao e planejamentoReduzir custosFortalecer sua marca no mercadoSao avaliadores e se passam por clientes comuns e realizando tarefas especificas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamacoes ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatorios sobre como foi a experiencia do cliente. Para mais detalhes sobre este servico entre em contato com a nossa equipe. E-mail: proativarhconsultoria@gmail.com Contato: (73) 9174-2448 PROATIVA RH CONSULTORIAGestao Proativa Inovadora e o Desenvolvimento do Capital HumanoHorario de funcionamento:Segunda a sexta: 8h as 18hEm Ilheus: Rua Almirante Barroso, No 158, 2o andar, Sala B, Centro.CEP: 45653-135Contato: (73) 3634-2756 | 3633-6545 Para candidatos: selecao@proativarhconsultoria.com.br Para empresas: gerencia@proativarhconsultoria.com.brEm Itabuna: Av. Firmino Alves, Ed. Empresarial Modulo Center, No 60, 8o andar, Sl 804, Centro.CEP: 45600-908 Contato: (73) 3613-7810Para candidatos: selecao@proativarhconsultoria.com.brPara empresas: filialitabuna@proativarhconsultoria.com.br Site da PROATIVA RH CONSULTORIALinkedIn Oficial PROATIVA RH CONSULTORIA Facebook Oficial PROATIVA RH CONSULTORIA Boa tarde!A PROATIVA RH CONSULTORIA esta com um novo site.Clique aqui:Acesse e confira nossas solucoes! Unidade Trade Marketing Ideias que dao resultado "Marketing e o conjunto de estrategias e acoes que promove o desenvolvimento, o lancamento e a sustentacao de um produto ou servico no mercado consumidor." (Dicionario Novo Aurelio).No marketing de varejo existem duas caracteristicas especificas de grande importancia: o atendimento e a exposicao. Nossa consultoria de Trade Marketing tem como objetivo criar, orientar e gerenciar acoes de marketing focando na necessidade e satisfacao de seus clientes.Nossas ideais