Costumamos escutarnas empresas que o foco deve ser no cliente. A sustentabilidade da empresadepende disso. Mas continuamos vendo em algumas empresas o foco sendodesvirtuado pela necessidade de reducao de custos, pela busca de rentabilidadesem pensar nas consequencias que uma busca desenfreada por isso pode causar,justamente ao cliente. Quem conhece do assunto qualidade sabe que esta e umaarea que deve estar sempre sintonizada com os objetivos da organizacao em relacaoaos requisitos nao so dos clientes como dos outros stakeholders. Todas asdecisoes tomadas pela alta direcao da organizacao devem ser de conhecimento daarea da qualidade para poder emitir recomendacoes e identificar riscos e acoesmitigadoras para que todos os stakeholders nao sejam afetados, incluindo oprincipal stakeholder, o cliente. Inclusive na nova ISO 9001:2015 esse focoem analise de riscos quanto a estrategia da empresa e um dos focos na revisao. Quandoauditamos uma empresa e percebemos que no seu organograma a area da qualidadenao tem uma posicao importante, nem que seja como assessora ou consultora, nosja ficamos receosos. Com certeza ali decisoes sao tomadas sem levar em conta osriscos e a satisfacao do cliente. Vemos reunioes atras de reunioes com tomadasde decisoes estrategicas e sem o envolvimento da area da qualidade. Se aempresa for certificada ISO devera, inclusive, fazer uma analise criticaperiodica com a alta direcao e passara a ser apenas para constar como evidenciapara a auditoria, afinal as decisoes realmente foram tomadas sem o devidoenvolvimento daqueles que representam o cliente, aqueles que tem visaosistemica, aqueles que buscam a melhoria continua. Em algumas empresas a areada qualidade esta junto ao presidente no organograma, nao com autoridade sobreos outros processos, mas com voz ativa dentro das decisoes estrategicas. Penacontinuarmos vendo algumas empresas ainda considerando a area da qualidade comocontrole de qualidade, inspecionar pecas e nao como garantia da qualidade,pensar sistemicamente. Vemos areas de qualidades subordinadas aos processosoperacionais, ou seja, a ovelha sendo comandada pelo lobo, tendo de fazer tudoo que o lobo quer. Vemos processos serem envolvidos em reunioes, decisoes, etc.onde a qualidade nao e. Depois, a qualidade vai ter de abrir uma naoconformidade, se necessario, para esses processos com que autoridade? Pior, apropria alta direcao vai cobrar pela qualidade nao lhe dando a atencao quedeveria para que os outros processos tambem reconhecam a sua responsabilidadecom a organizacao e nao so com a inspecao de pecas. Qualidade so comresponsabilidade e sem autoridade nao funciona em lugar algum. Vira apenas umprocesso de parede como o certificado ISO mal usado. Baseadono seguinte artigo:http://revistaautoesporte.globo.com/Noticias/noticia/2015/12/aumento-de-recalls-e-tendencia-mundial-e-reflete-falta-de-controle-de-qualidade-diz-engenheiro.html Sempreque uma empresa enfrenta dificuldades financeiras a primeira medida que os seusadministradores tomam e reduzir os custos. Mas quais custos? Quais os impactosde tal reducao? Quando esses administradores saem cortando custos sem uma criteriosaavaliacao ou usando as ferramentas adequadas com certeza o impacto na imagem daorganizacao sera enorme. Porque atacam tambem os custos da qualidade. Reduz-se acaracteristica das embalagens, reduzem-se a quantidade de inspecoes, o tratamentode pintura, aceita-se a reducao de preco dos fornecedores mesmo que, para isso,a sua qualidade tambem caia, etc. Existem ferramentas como o Lean Six Sigma queatraves do Lean reduz custos operacionais, contudo atraves do Six Sigmamelhorando a qualidade e reduzindo o custo