levaria, pelo menos, seis anos para adquirir a experiencia necessaria. Consequentemente, a rotatividade de profissionais aumenta nas empresas, comprometendo a qualidade da entrega dos servicos.O que fazer para ser um diferencial na area?Neste cenario, apenas exaltar o desempenho de softwares e hardwares nao e nada perto da tarefa de estudar o perfil de negocios da marca, desenredar os problemas-chaves e desenvolver um projeto alinhado ao orcamento disponivel, dentro das possibilidades. Alem disso, e preciso contar com uma estrutura tecnologica e de suporte de alto nivel. Diante desse desafio que se impoe ciclicamente e cada vez mais, seguem 12 dicas importantes para os profissionais de TI dadas por Ederson:1. Desenvolva uma audicao reflexiva. Mais do que impressionar a todos com os seus conhecimentos, aprenda a ouvir atentamente aos seus clientes e a sua equipe de trabalho. Depois, de retorno, argumente, se contraponha ou complemente a informacao. E importante que as pessoas a sua volta sintam-se ouvidas;2. Ainda que voce encontre um problema de dificil resolucao, nao se de por vencido. Nessas horas e que voce deve convocar a sua equipe e os seus parceiros para, juntos, investigarem novas solucoes e meios de atender as necessidades do seu cliente. Inovacao e pensar sempre um passo adiante, superando obstaculos e desbravando novos caminhos;3. Seja sempre etico. Evite reclamar ou criticar ferozmente o que vinha sendo feito na empresa antes da contratacao dos seus servicos. Nao se esqueca de que, por tras da contratacao infeliz de uma empresa de TI, existe um responsavel que, muitas vezes, e a mesma pessoa encarregada de dar suporte ao seu trabalho;4. Ponha seu proprio discurso em pratica. Se voce valoriza a criatividade e a dedicacao dos membros da sua equipe, seja voce tambem reconhecidamente dedicado e criativo. Lidere pelo exemplo, nao pela sua posicao dentro da empresa;5. Capacite a sua equipe com a intencao de que seus discipulos sejam ainda melhores do que voce. Nao guarde para si tudo o que sabe, temendo perder o status alcancado arduamente. Ao contrario, adote um posicionamento altruista, preparando as novas geracoes para fazer o que voce faz com ainda mais propriedade. Certamente, voce sera reconhecido pela sua competencia e generosidade;6. Seja consistente, mas nao previsivel. De aos seus clientes uma visao consistente de quem e voce, da empresa que representa e do que pode fazer por eles. Seja assertivo ao expor detalhadamente o que e preciso fazer para alcancar os objetivos da empresa contratante;7. Se voce der a sua palavra, cumpra. Parece obvio, mas ja caiu no lugar comum agendar compromisso e chegar atrasado, fixar prazos e adiar a entrega, pular fases predeterminadas de um projeto, entre outros. O sucesso do seu projeto esta apoiado em grande parte no cumprimento de sua palavra;8. Por mais que o seu cliente esteja familiarizado com siglas e termos especificos de TI, procure ser o mais didatico e simples possivel na mensagem. Exponha com clareza a situacao e o que e preciso ser feito para atender as reais necessidades da empresa;9. Evite ficar frustrado quando uma solucao ideal nao e aceita pelo cliente. Trabalhe esse sentimento dentro