A utilizacao do WhatsApp como ferramenta de marketing tem sido um dos topicos mais discutidos entre varios profissionais de marketing recentemente. O WhatsApp ganhou grande importancia como ferramenta comercial pelas empresas apos a sua aquisicao pelo Facebook por US$19 bilhoes. Afinal, quando uma marca como Facebook faz uma aquisicao como esta, so podemos esperar que esta plataforma ofereca grande potencial comercial.Sendo assim, empresas de todos os portes tem explorado possiveis formas de utilizar o WhatsApp como canal de comunicacao e desenvolvimento de relacionamento com clientes. A utilizacao comercial do WhatsApp oferece uma serie de beneficios, porem e necessario ter alguns cuidados.As formas de se comunicar pelo WhatsAppExistem tres formas pelas quais e possivel enviar mensagem de texto, audio, video e compartilhar links da web pelo WhatsApp.1 Mensagem pessoal: Alto consumo de tempo e nao e escalavel. A mensagem e enviada de forma privada para um de seus contatos. E recomendada para vendas personalizadas e atendimento a clientes.2 Grupo: A mensagem e enviada para todos os membros de um determinado grupo. Todos podem visualizar e responder as mensagens dentro do grupo. Nao e muito utilizada como fins de marketing.3 Lista de divulgacao: A mensagem e enviada para todos os membros da lista de contatos, porem diferente do envio em grupo, um membro nao visualiza a resposta de outro membro. Esta e a forma mais utilizada para fins de marketing e e altamente escalavel.5 pontos positivos na utilizacao do WhatsApp1 Envio gratuito: E possivel enviar uma mensagem para toda sua base de contatos sem custo algum. Diferente de outras redes socias, como Facebook, Instagram e Twitter, tudo que voce publica possui um alcance restrito, sendo necessario que se pague para aumentar a visibilidade das publicacoes.2 Alto engajamento: Seus contatos sao alertados quando recebem uma mensagem. Desta forma, segundo uma pesquisa realizada pela DigitalDefynd, 70% das mensagens sao visualizadas dentro de poucos minutos, o que e uma performance muito maior do que o envio de email marketing.3 Escalabilidade e privacidade: Voce podera entrar em contato com seus clientes e ao mesmo tempo sem correr o risco de situacoes complicadas como comentarios indesejados em redes socias.4 Pouca concorrencia: Diferente do Facebook, Instagram e Twitter, o WhatsApp ainda e um ambiente pouco desbravado e consequentemente com pouca concorrencia.5 Contatos altamente interessados: Os contatos do WhatsApp sao clientes ou potenciais clientes de alto interesse, afinal, eles forneceram seus numeros de telefones. Pesquisas revelam que o numero de opt-out (descadastro) e extremamente baixo e a taxa de conversao altissima se comparado com outras redes sociais.5 pontos fracos da utilizacao do WhatsApp para marketingDevemos ter em mente que fazer marketing pelo WhatsApp nao e so um mar de rosas, afinal, a plataforma foi criada para comunicacao pessoal e nao para divulgacao de alta escala.1 Complexidade para estabelecer o relacionamento: Sao duas as formas principais de se estabelecer um relacionamento por WhatsApp:O cliente visualiza o seu numero de WhatsApp e faz o primeiro contatoO cliente fornece seu celular e voce faz o primeiro contatoAmbas as formas sao mais complexas do que simplesmente clicar em um botao de curtir ou seguir.2 Limites