em todos os sites da internet, alem do Facebook, e vera que o numero de oportunidades para que esse tipo de conteudo aflore e atordoante.E ai que atuam as equipes de defesa de risco das midias sociais. O trabalho, que antes era feito por moderadores, em sua maioria voluntarios, agora foi tomado por profissionais que observam a internet 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano.Da fusao das areas de gestao de crises, seguranca da internet e social listening(interacao com outros internautas), nasceu toda uma nova industria: com o crescimento da internet e, especificamente, do conteudo gerado por usuarios e da presenca de empresas nas redes sociais, a area da "defesa social" tambem esta decolando.Estima-se que pelo menos de 250 mil a 350 mil pessoas trabalhem com monitoramento de midias sociais em todo o mundo, alem de quase 1 milhao atuando em seguranca e privacidade online, de acordo com Hemanshu Nigam, ex-diretor de seguranca do MySpace e dono da consultoria americana SSP Blue.Mas Quem Sao Eles?Britanica Crisp Thinking atende 200 clientes em todo o mundo, vasculhando bilhoes de postagens por mes."Trata-se da evolucao natural do moderador online, que tradicionalmente retirava 'os comentarios ruins' e atuava como uma especie de anfitriao e editor de uma comunidade", explica Emma Monks, diretora de moderacao, confianca e seguranca na Crisp Thinking, uma empresa britanica de defesa de risco social.O que antes era, segundo ela, uma especie de hobby voluntario, hoje e um trabalho em que os profissionais tem de responder as descobertas de complexos algoritmos de computador que foram projetados para filtrar o "conteudo ruim".Na Crisp, os chamados analistas de risco social passam o pente fino nos sites e nos canais de midias sociais de seus clientes empresas grandes e conhecidas mundialmente, como a propria BBC em busca de conteudo danoso ou inapropriado."Partimos da premissa de que marcas e consumidores deveriam ter uma experiencia online livre de preocupacoes", afirma Adam Hildreth, CEO da Crisp. "Assim como na vida real temos a policia para garantir que nos sintamos seguros, o mesmo tem que acontecer online."De Bombas a Casacos de Pele.Adam Hildreth fundou sua empresa de defesa de risco social aos 24 anos.Com apenas 31 anos, Hildreth e considerado um veterano nesse setor. Aos 14, ele criou uma rede social para adolescentes chamada Dubit Limited, que se tornou o site adolescente mais visitado da Gra-Bretanha.Mas, junto com o sucesso da pagina, havia uma grande preocupacao com "aliciadores", adultos pedofilos que vasculham a internet em busca de vitimas, alem de outras possiveis ameacas.Em 2009, Hildreth fundou a Crisp, "incentivado pela crescente ameaca cercando criancas, consumidores e marcas online, atraves de redes sociais e aplicativos de trocas de mensagens".A empresa cresceu substancialmente desde entao, e monitora a presenca de empresas nas redes sociais acompanhando desde uma ameaca de bomba na pagina de uma companhia aerea no Facebook a ativistas pelos direitos dos animais trollando o site de uma grife de roupas.Segundo Hildreth, a Crisp conta com cerca de 200 clientes em todo o mundo, e seus 200 analistas de defesa de risco vasculham "bilhoes" de postagens