investimentos especificos em exame e uma das principais funcoes dos analistas. A percepcao de que a comunidade de investidores e analistas do mercado e um grupo pequeno e coeso.A comunidade de investidores/analistas deve ser tratada efetivamente como publico-alvo, impos as empresas com acoes negociadas em bolsas de valores a ampliacao da nocao ate entao vigente de mercado de capitais, que passou a ser encarado, alem de provedor de recursos, como consumidor potencial de informacoes sobre a corporacao.Plano de AcaoReunir profissionais da area financeira da empresa para determinar um plano de crise; Requisitar a equipe de financas um relatorio com os gastos extras, custos e prejuizos e apresenta-los aos acionistas em reuniao e divulgar as informacoes pelo site;Requisitar nova avaliacao sobre o valor das acoes da empresa apos a grande repercussao de morte de consumidor;Apresentar para os acionistas/ investidores a projecao de vendas, faturamento, os quais devem reduzir nesse periodo;Apresentar o plano de acao de marketing e comunicacao com o mercado para contornar a crise;Apresentar Plano Financeiro e Orcamentario;Apresentar estimativa de custos envolvendo gastos fiscais para devolucao do produto, indenizacao as familias das vitimas, gastos com comunicacaoDemonstrar aos acionistas seguranca e expertise em gerenciamento de crises para que evitem a venda das acoes;Projecao de quanto tempo as acoes devem voltar a serem valorizadas no mercado apos a superacao da crise;Abrir as portas da Nesple SA para os jornalistas e emissoras. A primeira decisao imediata de Relacoes Publicas proposta e cooperacao inteiramente com os veiculos de comunicacao; Formar um comite de estrategia de RP, composto por no max. 10 (dez) membros da alta administracao, comandados pelo presidente da Nesple SA. Devera tambem ser incluido neste comite um membro de uma empresa contratada de RP do Brasil;O comite deve reunir-se duas vezes por dia para estudar e procurar resolver os problemas na medida em que iam surgindo. Devem estipular um prazo de no max. 02 (dois) meses ate que tudo seja esclarecido e as coisas voltem ao normal; eO Plano de Acao do Grupo N 07 tambem e controle do comportamento do publico alvo. A heuristica e o processo pelo qual os individuos descobrem a verdade utilizando-se, muitas vezes, do metodo de tentativa e erro. Tal processo pode ser util na explicacao de porque os mercados algumas vezes agem de maneira irracional, indo de encontro aos mercados de informacoes completas. Como forma de manifestacao da heuristica que levar os investidores a confusoes e erros de julgamento, o autor cita: regra da representatividade, excesso de confianca, otimismo, ancoragem e efeito manada. A Nesple SA deve evitar esse tipo de comportamento utilizando as ferramentas apresentadas (na primeira parte do trabalho) para agir antes de outros agentes. Compoem essas partes: Publicacao, Informacao e Comunicacao.FIGURA 1 Comportamento dos investidores na CriseCom relacao a subordinacao a forma, Shefrin (2000) mostra que os agentes de mercado tem suas percepcoes influenciadas pela forma como o problema e estruturado e apresentado segundo a teoria da perspectiva, aversao a perda, aversao ao arrependimento, contabilidade mental, ilusao monetaria e efeito disjuncao. Esse comportamento sera influenciado nas atitudes da Assessoria de Imprensa e do Departamento de