Pense como seria a sua vida sem o controle financeiro, saldos positivos e negativos. Neste mesmo sentido devemos pensar sobre a real importancia de medir o desempenho das atividades internas de uma organizacao.Para identificar um resultado, precisamos de dados originados de um comportamento.Sabendo que as atividades tem um comeco onde se inicia todo o fluxo, sabemos que o mesmo nao tem fim, visto que a melhoria continua deve ser aplicada no dia a dia, para isso chamamos de melhoria continua.Por isso a utilizacao de dados confiaveis que utilizamos para gerenciar comportamentos diversos, metas, e por fim resultados que sao medidos e avaliados conforme a necessidade especifica de uma organizacao, tais como.Satisfacao do clienteFinanceiroVendasPerdasPor isso quando pensamos em desempenho, devemos avaliar a situacao atual, sera que esta tudo certo? Qual o nivel de satisfacao do cliente? Ele esta satisfeito?Existe diversas maneiras de avaliacao, seja ela percepcoes ou chutes, que nao consiste em uma administracao real da situacao avaliada, entao neste momento entra os indicadores que sao nada mais do que 2 ferramentas.Carta de controleA carta de controle e a ferramenta utilizada atraves de uma planinha Excel no formato de uma tabela, onde devemos registrar todos os dados necessarios para medicao de um comportamento.GraficosO grafico em sua grande maioria elaborado atraves do Excel nos permiti acompanhar medidas de desempenho e taxas de melhoria, sendo este o responsavel pela avaliacao de dados coletados.Portanto um indicadores de desempenho e uma soma de dados matematicos, numericos, atributos de processo ou de seus resultados, tendo o objetivo de comparar com metas estabelecidas.Portanto podemos considerar que o indicador de desempenho tem abrangencia sobre.ClientesProcessosProdutosServicosFornecedoresSociedadeSendo assim cabe a voce identificar quais as propriedades mais importantes que voce necessita avaliar, e lembrando que quando temos o objetivo de avaliar o antes e o depois de um comportamento, as datas identificadas como periodo sao essenciais para uma avaliacao mais precisa de um desempenho.Fonte: Indicadores: O que nao e medido nao e gerenciadoQualidade Brasil - O seu portal brasileiro de Gestao O Diagrama de Ishikawa e considerada uma das ferramentas da Qualidade, e uma representacao grafica que nos possibilita organizar informacoes, auxiliando na identificacao das possiveis causas de um determinado problema (efeito).Voce deve utilizar quando necessario identificando todas as possiveis causas que contribuem para o problema (efeito) no processo. O Diagrama de Ishikawa criado pelo engenheiro quimico Kaoru Ishikawa em 1943.Atraves de uma representacao grafica de uma espinha de peixe, podemos identificar as causas mais provaveis e posteriormente selecionamos para uma analise mais completa, considerando os fatos que mudaram tais como desvios, eliminando as causas e nao o sintoma identificado do problema.5 passos para aplicacao do Diagrama de IshikawaDefinir o problema sob estudo;Criar a espinha de peixe identificando o problema (efeito) analisado;Identificar as causas mais provaveis do problema (efeito), utilizando para esta avaliacao o trabalho do grupo como pesquisa de campo, classificando pelo grau de criticidade identificado pelo Grafico de Pareto;Relacionar cada problema (efeito) para uma espinha de peixe;Analisar estas causas e planejar acoes.Razoes para utilizar o Diagrama de ishikawaIdentificacao das causas e seus problemas;Organizacao das causas potenciais;Indicacao dos relacionamentos das causas;Reducao da tendencia