possam comprar os produtos e a induzi-los a fazer insto, como propaganda, promocao, forca de vendas, cotacao, selecao de canal, relacoes com canais e fixacao de precos. Servicos: fornecimentos de servico para intensificar ou manter o valor do produto, como instalacao, conserto, treinamento, fornecimento de pecas e ajuste do trabalho (1947, p. 36-37). Ja Carvalho destaca que: Os principais aspectos e serem verificados para analisar a forca competitiva sao: concorrentes numerosos ou equilibrados, crescimento lento da industria, custos fixos altos, ausencia de diferenciacao, capacidade aumentada em grandes incrementos, concorrentes com estrategias divergentes e barreiras de saida elevadas (2010, p 47).A concorrencia corresponde a situacao de um mercado em que os diferentes produtores/vendedores de um determinado bem ou servico. Sendo para o seu proprio negocio ou nao lucros, vendas e/ou quota de mercado usando diferentes ferramentas como o preco, a qualidade dos produtos, os servicos apos venda. Nos dias atuais, a busca do diferencial esta cada vez avancado o que antes nao era dado importancia hoje e indispensavel.A disputa cresce e o que mais se destaca permanece e o outro cai no esquecimento. Os produtos oferecidos estao se tornando maior e mais variado, por isso e necessario fornecer um valor acrescentado. Concorrentes cada vez mais estao sendo igualados em qualidade e preco, por isso e necessario encontrar uma distincao.Os clientes estao cada vez mais exigentes, nao so procurando preco e qualidade, mas tambem um bom servico, ambiente simpatico, conforto, servico personalizado. Se um cliente esta insatisfeito com o servico ou atendimento, e provavel que falar mal de um e diga de sua ma experiencia a outros consumidores,um bom servico ou atencao, e muito provavel que volte a comprar nossos produtos.Se receber um bom servico ou atendimento, e provavel que recomendasse a outros consumidores. 3 CONTIGENCIA NAS ORGANIZACOES Observa-se nas organizacoes uma incerteza perante as tomadas de decisoes. Tal acontecimento se tem por nao existir uma unica forma de se alcancar os objetivos esperados (orcados), dentro de um ambiente com inumeras variaveis de modelos organizacionais. Segundo Chiavenato:A palavra contingencia significa algo incerto que pode suceder ou nao. Refere-se a uma preposicao cuja verdade ou falsidade somente pode ser conhecida pela experiencia e pela evidencia, e nao pela razao. Dentro dum aspecto mais amplo, a abordagem contingencial salienta que nao se atinge a eficacia organizacional seguindo um unico e exclusivo modelo organizacional, ou seja, nao existe uma forma unica que seja melhor para organizar no sentido de organizar no sentido de se alcancar os objetivos altamente variados das organizacoes dentro de um ambiente altamente variado (1993, p. 791). No quadro abaixo, e exemplificado a contribuicao das Teorias Administrativas a Teoria da Contingencia, pois cada teoria teve no seu tempo sua importancia de ajudar, contribuir para a ciencia administrativa e as organizacoes. Atualmente consequentemente todas as teorias no quadro abaixo se submetem a Teoria da Contingencia, mas todas tiveram seu grande valor em suas contribuicoes. Segundo Chiavenato (1993), e a Teoria de Sistemas que da o passo fundamental com a preocupacao de construir modelos abertos mais ou menos definidos e que interagem esforcadamente com o ambiente