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Embora amplamente divulgada e comentada, esta historia parece que insiste em ser atual. Pessoas que nao percebem que o entorno esta mudando, ate que seja tarde demais para tomar uma atitude. Agarram-se intensamente em mastros de navios que estao para naufragar ao inves de buscar uma alternativa. E pior, acreditam que se mantendo firmes em suas posicoes, farao alguma diferenca.Para quem ainda nao conhece (se e que ha alguem), a sindrome do sapo diz que, se pusermos um sapo dentro de uma panela, com a mesma agua de sua lagoa e formos aquecendo essa agua, ele morrera fervido, mas nao notara que a condicao mudou. Nunca fiz esta experiencia, mas a comprei como verdadeira.Infelizmente encontramos muitas pessoas que agem como o sapo. Ao nao perceber que o entorno esta mudando, permanecem em suas posicoes e, tal como os dinossauros, um dia deixarao de existir. As mudancas ocorrem o tempo todo, sem que haja aviso ou antecipacao. Quando vemos, ja mudou. O mundo e assim, e se nao percebemos isso, entramos na nossa agua conhecida e morremos felizes e cozidos.Outra frase usada a exaustao e a de Einstein, onde ele afirma que nao ha nada que seja maior evidencia de insanidade do que fazer a mesma coisa dia apos dia e esperar resultados diferentes.E sempre melhor fazer algo, por menor que seja, mas diferente do que se fez ate entao, do que achar que as coisas resolverao por si mesmas. Ha uma estoria que ilustra esse pensamento:Logo ao nascer do sol, uma pessoa que caminhava pela praia, notou ao longe uma crianca que apanhava as estrelas do mar que estavam na areia, e as arremessava de volta para a agua. Ao se aproximar, perguntou:- Por que voce esta fazendo isso?- Nao ve que a mare baixou e o sol esta brilhando forte? Se essas estrelas ficarem aqui na areia vao secar no sol e morrer! respondeu o garoto.A pessoa ate que achou boa a intencao, mas comentou:- So que existem milhares de quilometros de praia por esse mundo afora, meu caro. Centenas de milhares de estrelas do mar devem estar espalhadas por todas essas praias, trazidas pelas ondas. Voce aqui, jogando umas poucas de volta ao oceano, que diferenca faz?O garoto olhou para ele, pegou mais uma estrela na areia, jogou na agua do mar e disse:- Pra essa, fez toda a diferenca.Muitas vezes, na intensao de fazer grandes coisas, esquecemo-nos de fazer as pequenas. Faca algo simples e boas mudancas! Em certo momento de minha jornada profissional, tive uma experiencia que foi uma importante licao para moldar minhas praticas de gestao de pessoas. Fui escalado para tocar uma planta, com algo em torno de cem pessoas, entre lideres e liderados. O fato marcante e que era uma planta que estava em vias de encerrar suas atividades. O cenario nao era dos mais promissores. Havia maquinas pouco confiaveis, dado o escasso orcamento de manutencao, que eram manuseadas por pessoas pouco motivadas, em virtude da iminente demissao. Porem, como ainda nao havia a certeza que o fechamento era a melhor saida, e principalmente, a
Vista, com graficos mostrando as metas claras e constantemente atualizadas, que davam credibilidade e compartilhava a informacao. Nossos indicadores de perdas foram se reduzindo, as metas de produtividade eram alcancadas, aumentadas e novamente alcancadas, gerando um circulo virtuoso de bons resultados e boas praticas. E nao havia mais o receio que a planta iria fechar? Sim, sempre houve esta possibilidade, mas em uma das muitas vezes que reuni todos para conversar com eles, afirmei a todos que, embora a decisao de encerrar as atividades, passava por um grande numero de variaveis, certamente nos nao seriamos um motivo para fechar. Nos tinhamos que demonstrar que eramos viaveis, que a producao naquela planta tinha seus custos controlados e eram os menores possiveis. Que se nao houvesse outro motivo para fechar, nos e que nao seriamos um. E no final? Bem, no final a decisao foi mesmo de fechar a planta, dois anos e meio apos esta historia. Mas ate hoje eu e todos que viveram esta experiencia, tem plena certeza que, nao fomos o motivo.
erros com cuidado, da um passo gigantesco no sentido de estabelecer em todas as coisas o objetivo zero defeitos." Philip Crosby.Por diversas vezes ouvimos esta frase, e nao ha como discordar que o ser humano esta sujeito a cometer erros. Mas podemos encarar este fato de forma ativa ou passiva. Pela forma passiva, simplesmente nos resignamos com o fato e mais, justificamos um sem numero de equivocos com esta maxima. Ja da forma ativa, conhecedores da probabilidade de falha a que nossa condicao nos submete, podemos nos cercar de cuidados para nao ficarmos totalmente expostos ao acaso. Vamos a dois exemplos onde obviamente um erro e quase sempre fatal, ambos emprestados de um bate-papo numa rede social com minha sobrinha e seus amigos.Na primeira, imagine-se entrando em uma sala de cirurgia, e na parede voce avista uma placa onde se le: Errar e Humano. Em uma intervencao cirurgica os medicos... aqui cabem parenteses. Diz a lenda que a unica diferenca entre Deus e o medico, e que o primeiro tem certeza que nao e o segundo. Perdao medicos; nao pude resistir. Ok, deixando a brincadeira de lado e voltando ao que realmente nos interessa no assunto; em uma cirurgia, os profissionais se cercam de uma serie de cuidados para prevenir o erro. Aparelhos cada vez mais sofisticados monitoram os procedimentos e se prestam a evitar que problemas ocorram, ou ainda, vao emitindo sinais constantes sobre o estado do paciente, e se algo indica uma tendencia a piorar, alerta os profissionais que ali estao, para que possam, com antecedencia, tomar uma acao corretiva. Nao podemos dizer que isso garante que nao havera nenhum problema, mas temos que reconhecer que a incidencia tem sido bem menor que no passado, quando os recursos eram mais escassos.Outra situacao e se vissemos a mesma placa, ao entrar em um aviao. Tambem aqui qualquer erro pode se tornar uma tragedia. Vide os programas do Discovery Mayday Desastres aereos. Os motivos que levam a um acidente aereo sao: falha humana, falha estrutural da aeronave, condicoes climaticas, falha de comunicacao, sabotagem e outros em menor grau. Para evitar a ocorrencia destes motivos, diversos procedimentos sao realizados e muitas redundancias sao utilizadas em nome da seguranca.O fato e que, independente do tamanho, um erro sempre causa um problema em algum grau. Se pensarmos que, em muitas industrias, os erros sao medidos em numero de ocorrencias por milhao, ou mesmo, por bilhao, tendemos a pensar que isso nao deve causar problema, mas e um engano. Imagine que uma fabrica de canetas esferograficas tem um indice de apenas e tao somente 1 falha a cada 1 milhao de pecas produzidas. Isso parece bom? Agora imagine que voce comprou uma caneta e era aquela danada. Entao voce teve problema em 100% das canetas que voce comprou. Mas como fazer para conviver com este paradigma. De uma forma ou de outra, as coisas sao feitas por humanos. Humanos falham. Mas as falhas nao sao desejadas.Como sempre as solucoes simples sao as melhores. Muito tempo atras, como parte do Sistema Toyota de Producao, em 1961 o
Dr. Shigeo Shingo, introduziu o conceito de uma tecnica chamada baka-yoke (a prova de tolos), mas depois mudou para um nome menos pejorativo, e ficou como poka-yoke (a prova de erros). Eram dispositivos criados para evitar que as falhas ocorressem. E como eles atuavam? Lembra-se da tomada de 3 pinos em que ha somente um modo de conecta-la a parede? Das baterias de celular que so se encaixam em uma determinada posicao? Da chave de ignicao que nao sai do contato, se o carro nao estiver desligado? Pois e, com estes dispositivos, nao ha como fazer de outro jeito, se nao o certo.E facil de visualizar a forma correta de se aplicar. Assim foram desenvolvidos alguns dispositivos a prova de erros. Eles foram surgindo da criatividade das pessoas que trabalhavam nas operacoes, onde as falhas eram medidas e acompanhadas, e no processo de kaizen (melhoria continua), iam sendo aprimorados de forma que os erros fossem tendendo a zero.Os poka-yokes podem ser classificados em tres grandes metodos: dispositivos de posicionamento ou contato (como a tomada), os dispositivos de comparacao (como um gabarito) e os dispositivos de checagem de etapas (como a chave de ignicao). Dessa forma, de modo simples e eficaz, a garantia da qualidade e levada a fonte, evitando a geracao de defeitos e, ainda mais, evitando que pecas defeituosas sejam processadas nos estagios seguintes. E uma forma de combater o erro ao inves de se resignar com nossa condicao. E fazer certo na primeira vez.Boas producoes (sem defeito)!
Ha uma estoria a respeito de um computador, que continha todo o sistema de controles de uma empresa e de uma hora para outra parou de funcionar, e junto com ele toda a empresa. Os funcionarios especialistas em sistema foram acionados, e passados por uma noite insone, concluiram que nao eram capazes de resolver o problema. Chamaram entao um tecnico especialista, que chegou, ligou a maquina, fez alguns testes e em poucos minutos tinha a solucao. Abriu sua caixa de ferramentas, apanhou uma chave de fendas, deu um pequeno aperto em um parafuso e religou a maquina. Milagre ou nao, tudo voltou ao normal. O empresario que a tudo assistia ansioso, perguntou ao tecnico quanto iria cobrar pelo servico, tomando o maior susto quando o tecnico lhe disse que era R$ 1.000,00. Indignado, o empresario retrucou: - Ok, mas eu so pago quando voce me enviar uma nota fiscal, descrevendo os servicos executados e justificando os valores, afinal o que eu vi foi voce apertar apenas um parafuso. No dia seguinte o empresario recebeu a seguinte nota fiscal: Item 1 - Aperto de parafuso - R$ 1,00.Item 2 - Saber qual parafuso apertar - R$ 999,00.Aprovada pelo empresario, a nota foi paga.A valorizacao do trabalho sempre passa por uma discussao, que ambas as partes tentam justificar suas teses. As partes sao: os que pagam e os que recebem. Quem paga quer pagar pelo que ve, tal como o empresario da estoria, que viu somente um pequeno aperto de parafuso, e por isso entendia que o preco cobrado pelo tecnico era exorbitante. Ja o que recebe quer receber pelo que esta envolvido na acao, como o conhecimento adquirido ou a experiencia acumulada, ou seja, o saber o que fazer tem mais valor do que o fazer em si. E quem esta certo? Poderia se dizer que a resposta vai depender de qual lado voce esta, mas acho que vai alem desta forma simples de avaliar. No mundo atual, da livre concorrencia, o valor das coisas passa pelo crivo do mercado. Pode-se saber fazer muito bem determinada tarefa ou produzir alguma coisa, mas e preciso saber quantos mais sabem fazer o mesmo. Onde estamos querendo oferecer nossos produtos ou servicos, e quantos mais estao fazendo o mesmo. Tambem ha que se avaliar a confiabilidade do fornecedor do servico ou do produto. Alem destes fatores, outros ainda podem influenciar na definicao de precos. Podemos citar: Situacao da economia; se o mercado esta em crescimento; disponibilidade do bem ou servico na regiao; inovacoes tecnologicas ou de aplicabilidade e certamente ha outras mais.De qualquer modo, este e um tema que sempre causara certo desconforto, para ambos os lados da negociacao. Mas e importante que os dois lados tenham bem definidos seus objetivos pessoais com a negociacao e em seguida e preciso negociar, uma tradicao que os arabes trazem no DNA. E muito importante que ambos cheguem a condicoes de satisfacao, e para isso a palavra e equilibrio. Para mim, preco e consenso.Bons negocios! ae pessoas.eu to aqui avisando que eu voltei \oisso mesmo, voltarei apartir de hoje
a baunilha, pode ser que ai sim tivesse muita diferenca neh, mas pra mim faltou no minimo mais uma meia xicara de acucar.NOTA- 5,0 Quem ai quer testar?? Deixe no comentario a sua opiniao.Bjs
Meninas, hoje a decoradora Sara da Florearte Decoracoes postou uma decor linda, cheia de detalhes que as noivinhas (infelizmente nao posso falar mais NOS NOIVINHAS) conseguem fazer facil, facil.Para essa decor, alem da decoracao convenvional a decoradora utilizou garrafas e mini baus cheios de charme para complementar ambientes com objetos de mais requinte. A combinacao perfeita para um casamento de campo bem romantico!!Segue fotos para inspiracao: Oiii, hoje vim contar sobre a florista. Ela se chama Maria Eduarda e alem de ser filha de uma grande amiga e minha ex- aluna.Escolhi para ela mesmo modelo de vestido que para minha sobrinha, porem com a saia menos rodada. me inspirei em um video do youtube de uma daminha entrando com o saxofonista tocando o tema da Bela e a Fera atras. Como este era um dos videos da equipe musica do Nani Fonseca que contratei para minha cerimonia, copiei sem medo de ser feliz. Segue o video (como nao consegui inserir o video por aqui copiei a imagem dele e coloquei o link - SO CLICAR AQUI):So fico triste pq este momento e a entrada dos meus sobrinhos eram os dois que mais queria ver na festa, e que nao pude participar!!Segue as fotinhas da minha florista no meu grande dia:Ameiiiiii minha florista. bjs Vi la no blog "Eu Ele & Seremos um", e como fui o 5o comentario eu peguei!!!As regras da tag sao:- Indicar o blog que te ofereceu >>> ok- Indicar 5 blogs e avisa-los >>> os primeiros 5 a comentarem aqui podem pegar a tag. (COPIADOOO)Se eu fosse um mes: JulhoSe eu fosse um dia da semana: SextaSe eu fosse uma hora do dia: 18:00Se eu fosse uma estacao do ano: InvernoSe eu fosse um planeta: SaturnoSe eu fosse uma direcao: SulSe eu fosse um movel: SofaSe eu fosse um pecado: GulaSe eu fosse um sentido: TatoSe eu fosse uma pedra: EsmeraldaSe eu fosse uma planta: ParreiraSe eu fosse uma flor: RosaSe eu fosse um clima: FrioSe eu fosse um prato: Nhoque recheadoSe eu fosse um instrumento musical: ViolinoSe eu fosse um elemento: AguaSe eu fosse uma cor: AzulSe eu fosse animal: PassaroSe eu fosse um som: ChuvaSe eu fosse um sentimento: AlegriaSe eu fosse um lugar: Campos do JordaoSe eu fosse um sabor: ChocolateSe eu fosse uma palavra: HumildadeSe eu fosse um objeto: CadernoSe eu fosse uma parte do corpo: MaosSe eu fosse um numero: CincoSe eu fosse simbolo: PombaSe eu fosse uma musica: Deserto - Thaemi e Thiago E hoje um mes depos do meu casamento consegui voltar aqui pra postar alguma coisa para vcs... mas desculpe, a correria de noiva nao chega nem aos pes da correria de esposa by dona de casa!!!e um tal de lava, passa, cozinha, lava loucas, arruma, limpa e tudo de novo que me fez nao conseguir vir a tempo aqui pra mostrar as coisas pra vcs.Estou um pouco triste pois queria fazer o meu CASEI com o maior numero de detalhes mas nao consegui encontrar o fotografo ainda, e esqueci de pedir pra alguem tirar as fotos dos doces ,
e enfeites, um a um!Vou comecar com o que eu tenho, e peco a paciencia de vcs pq se caso aparecer alguma fotinha interessante sobre os detalhes dentre as oficiais, eu divido no meus post posteriormente.Hoje tbm pensei em mudar o nome do blog, mas como e mundo do casorio, e agora eu estou dentro deste casamento achei que nao era necessario... o que vcs acham???E assim hj vou comemorar minhas bodas de beijinhos.... mil beijos
Esse seria um casamento facil pra eu ter chamado de meu. Na verdade foram dois, cerimonia de um e festa do outro, mas juntinho assim era tudo que eu tinha sonhado!!! By Florearte Vinhedo. O dia comecou ruinzinho hoje. Ruinzinho e modo delicado de dizer pessimo. Temos um RYH (restoring your heart group) na igreja e ele trouxe a tona coisas dificeis de enfrentar. Nao quero falar sobre isso, talvez noutra ocasiao. Ou nunca.Por causa disso passei muito tempo lerdando no quarto, pensando e pensando enquanto as criancas corriam sem lenco e sem documento no quintal da igreja e meu marido tentava entender onde raios eu estava com a cabeca.Durante esse tempo pensante lembrei-me de muitas coisas tristes, mas fui interrompida em minha escada rumo ao porao quando uma memoria veio a tona. Sobre ela discorro.Meus filhos tem direito a serem cidadaos europeus. Com o Levi resolvemos tudo presencialmente, no consulado do Rio de Janeiro. Com a Clara, ja por nos conhecerem no consulado, disseram que se o pai fosse ao rio munido de toda documentacao, aceitariam. Porem, somados aos documentos basicos, precisariamos de uma declaracao minha, feita em cartorio, ao que disseram ser "declaracao publica". Nao havia modelo pre-estabelecido. Porem a dna Fulana do consulado disse todos os itens que deveriam constar. Ela foi enfatica dizendo que eu nao poderia fazer a declaracao em casa e registrar em cartorio. Deveria ditar na presenca de um escrivao. Por que? Porque isso e uma seguranca a mais, uma prova de que nao fui coagida. Na Romenia eles nao aceitam registrar declaracoes feitas em casa, logo, o consulado deles tambem nao.Ta dificil de entender isso? Obrigada. ***Quando registramos o Levi no consulado, presencialmente, tivemos um imprevisto que nos ocupou muito tempo e poderia ter atrapalhado o processo. O cartorio em que ele fora registrado nao possuia sinal publico (e como um reconhecimento de firma de cartorio) em nenhum cartorio do RJ e esses documentos nao podem ser enviados por fax ou e-mail e nao tinhamos tempo habil para esperar ua correspondencia. Depois de conversar muito, um cartorio entendeu a situacao e recebeu o sinal por fax.Sabendo disso, ligamos para muitos cartorios em JP a fim de descobrir qual possuia sinal publico no RJ para nos poupar o trabalho todo. Em nossa cidade eles disseram que mandariam o sinal pulico em maos com meu marido, mas eles nao tem papel timbrado... que consulado aceitaria isso? Gato escaldado tem medo de agua fria. Depois de muito procurar, liguei para um e a atendente me disse que eles possuiam o sinal em TODOS os cartorios do RJ. "Todos??" "Sim, dna. Temos muitos anos de experiencia".Uau! Problema resolvido. Como eu estava com o ombro doendo muito e precisava ir ao pronto-socorro, no dia seguinte decidimos resolver tudo de uma vez na capital.***Saimos de casa cedo, correndo como sempre, mala das criancas arrumada, todo mundo lindo e perfumado, garrafinhas de agua abastecidas, sling, pasta com documentos, lanchinho, brinquedos. Filhos devidamente amarrados em suas cadeiras respectivas, partimos.Fomos direto para a clinica ortopedica, mas a atendente disse que seria melhor eu
voltar a tarde, quando teria menos gente. Ok. Bora pro cartorio.Chegamos no cartorio, tudo organizado, recepcionista sorridente. Explicamos que haviamos telefonado e ela pediu para subirmos. O fulano indiacado nos atendeu com cara meio estranha. Nao gostei. Descemos, conforme orientacao dele, para conversarmos e fazermos a copia dos docs. Daqui para frente foi um tormento.- Por que vcs nao trouxeram essa documentacao pronta, so para registrar? - Na cidade de vcs nao tem cartorio? Para que gastar dinheiro vindo a JP para uma declaracao? Poderiam resolver mais facilmente la. Olha, vcs precisam me explicar de novo, eu nao entendi como a declaracao deve ser feita.Voce leu ate aqui e sabe quais sao as respostas. Tudo isso durou quase 40 minutos. O Levi estava inquieto, subindo e descendo as escadas. A Clara, antes no sling, estava no chao engatinhando livre para relaxar. Eu estava querendo torcer o pescoco do Sr. Fulano, mas respondia polidamene as perguntas de uma moca em atendimento e da recepcionista.- Ai, moca. Sua filha vai cair dai desse negocio. Melhor vc tirar, ne? - dizia uma.- Geeente!! Que perigoso! Com certeza ela deve estar desconfortavel (enquanto a Clara COCHILAVA), isso e muito estranho - interceptava a outra.- Moca, sua filha esta descalca, o sapatinho dela deve ter caido.- Ela nao usa sapatinho, nem chinelo, nem nada. So calco meus filhos depois que aprendem a andar com firmeza - respondi.- Tadinhos, com o pe nessa sujeira. Tadinha, como ela vai firmar o pe? Vai demorar a andar, ne? O outro demorou?- Sim, demorou 8 meses para ele andar com firmeza. Ela tem 7 e ate os 9 deve concluir o processo e precisar do primeiro chinelinho - disse eu, com um sorriso simpatico.- Ai, moca, credo!! Ele andou com 8 meses?? Nao e normal. A gente logo ve que ele tem muita energia. Deve dar muito trabalho.- E... talvez de trabalho. Voce ja teve um bonzai? - perguntei.- Ha?- Bonzai, aquela plantinha japonesa, aquela mini arvore.- Ah! Acho lindo!! Nao tive, nao. Dizem que da muito trabalho. O que tem isso?- Nada. Ganhei um bonzai. Morreu logo, eu nao sei cuidar, ele da muito trabalho, nao durou 3 meses. Planta da trabalho. Crianca... num sei nao. As minhas tao durando mais que o bonzai.Silencio das duas. Ouvi o Sr. Fulano falando:- Ok, sr. Fernando. Os documentos estao aqui comigo, vou preparar a documentacao e em alguns dias ligo para vcs.- Oi?? - interrompi - Alguns dias? Hoje, meu querido. Agora mesmo. Meu marido vai viajar semana que vem.- Ah... ate semana que vem ele estara com a declaracao em maos.- Nao. Hoje vamos sair com a declaracao. Por que nao hoje?- A senhora nao entende. Eu preciso criar o modelo do documento.- Nao, voce precisa digitar o que eu disser, como a Dna do consulado pediu.Fernando me olhando com cara de espanto, nao tinha sacado que o fulano estava desconfiado de nossa integridade. Grudou em mim e pediu para irmos, porque estava na hora da minha consulta. Cedi, porque tinha muita dor no ombro, nao queria perder o medico, as
criancas estavam cansadas e eu precisava explicar ao meu marido o que estava acontecendo ali.Fomos para o carro, falei para o Fer que o cara estava desconfiado, que provavelmente procuraria informacoes a nosso respeito antes de fazer a declaracao e que ele nao tinah esse direito.Ele achou que eu deveria voltar ao cartorio. Larguei a turma no carro e fui correndo (duas ruas), cheguei esbaforida com a corrida, avisei a recepcionista que precisava falar com o Sr. Fulano e subi os dois lances de escada. Ele ficou bege e tremulo, mas manteve a pose.- Pois nao, dna Carolina, esqueecu alguma coisa?- Na verdade nao - ofegante - voltei para esclarecer umas duvidas.- Quer agua?- Nao estou com sede, estou esbaforida. Obrigada. Quero saber por que cargas d'agua voce nao pode fazer a declaracao agora.- Ja expliquei, preciso criar um modelo de documento e...- E nada. - educada, porem resoluta - E a Dna Consul quer que eu dite e voce escreva.- Mas ela pode nao receber se nao estiver nos moldes corretos.- Molde correto e como ela quer. Ela quer com esses dados e pronto. Vamos fazer.- Nao posso.- Por que?- Estou ocupado.- Voce esteve ocupado conosco, enrolando por quase uma hora. Parece desconfianca.-...- Ok. Vou sair daqui, porque meus filhos estao cansados e tenho consulta. Quero que voce saiba que eu sei que esta desconfiado. Voce nao tem esse direito. Nao pode negar um servico. Meu marido e estrangeiro, nao entendeu, mas eu nao. Sou brasileira, paulistana, conheco meus direitos. Isso e preconceito, se nao for xenofobia. Mas eu preciso do documento de vcs, por causa do sinal publico.- Nao temos sinal publico em todos os cartorios do RJ.- Como assim? Vim para este estabelecimento por causa disso.- Podemos enviar, temos em alguns.- Ok, preciso saber em qual.- Quer que eu diga assim, de cabeca? Nao tenho como lembrar.- Nao, eis que converso com um ser humano, nao com um pc. Voce pode se informar, nao?- A senhora pode descer e perguntar ao fulano.- Nao, eu nao posso. Nao trabalho no cartorio, voce trabalha.- A senhora e livre para levar seus documentos e fazer em outro cartorio.- Eu sou livre desde que nasci. Entrei livremente aqui, escolho deixar meus documetnos livremente. Aguardo seu telefonema.***Durante a consulta, meu marido encontrou um conhecido na sala de espera que indicou outro lugar.Saimos do medico, fomos para o outro cartorio. Ja anoitecia. Eu estava com o braco imobilizado, a Clara chorava, o Levi estava irritado com as muitas horas no carro e lugares onde ele nao podia fazer nada alem de esperar. Pedi para meu marido descer e verificar.Dali poucos minutos ele atravessou a avenida correndo de volta com um documento impresso para eu verificar se havia erros de portugues ou se era necessario acrescentar algo. Tinha um erro infimo. Mais uns minutos e ele volta ao carro com um fulano de terno e gravata. Criancas ja mais calmas, abri a porta do carro, baixei o volume do radio.- Senhora Carolina, perdoe pelo erro. Aqui esta o documento, so falta sua assinatura.- Eu te perdoar?