Observacao em relacao a vendas: Para criar desejo por um produto, colocamos e/ou ressaltamos nele muitos beneficios. Quando voce compreende a necessidade do cliente, sua oportunidade de ressaltar os beneficio certos de um produto aumentam bastante, estimulando mais o desejo do cliente ter aquela necessidade suprida. Sendo assim, suas chances de fechar uma boa negocio ampliam bastante.Vale ressaltar tambem alguns tipos de beneficios ocultos a dados tecnicos de um produto: Preco, formas de pagamento, comodidade, design, avanco, tempo de depreciacao...Pergunta?O que uma pessoa realmente esta comprando quando compra uma passagem de onibus?O que uma pessoa realmente esta comprando quando compra um Monitor de LCD?* Reflita em relacao ao seu negocio e veja o que realmente seu cliente compra quando ele adquire seus produtos e/ou servicos Uma boa opcao para nao sairmos do foco e conseguimos atingir metas e colocarmos lembretes perto da area de trabalo para uma melhor absorcao de tais principios, metas e objetivos.Segue abaixo um exmplo de como poderria ser um desses lembretes:Os 12 pontos para atingir o sucesso1- Ousar novas solucoes;2- Manter o equilibrio e planejar;3- Acreditar no seu projeto;4- Ter foco;5- Trabalhar em equipe;6- Ser disciplinado;7- Negociar solucoes;8- Tomar decisoes;9- Ensinar pelo exemplo;10- Ser Perseverante;11- Amar o que faz;12- Ser o melhor. Acao ajuda empresario a avaliar se equipe esta agindo de acordo com os padroes estabelecidosO cliente tem sempre razao, sobretudo quando e contratado pelo proprio dono do negocio para apontar os defeitos e as qualidades do atendimento.Para ouvir as impressoes do consumidor, empresarios chegam a contratar consultorias especializadas no servico de clientes "profissionais" ou montam eles mesmos seu time de avaliadores. A estrategia, ja conhecida das grandes companhias, esta sendo descoberta pelas pequenas. Segundo consultores, o recurso e uma eficiente fonte de informacao para aperfeicoar o negocio e orientar o treinamento da equipe.A tarefa do personagem principal, batizado de "cliente secreto", "comprador misterioso" ou "consumidor-fantasma", e visitar as empresas agindo como se fosse um fregues comum. So que com um olhar mais afiado. Tendo em mente uma serie de itens a avaliar (o contratante faz um "briefing"), ele entra na loja, no restaurante ou no posto de gasolina e sai com uma opiniao sobre o estabelecimento. Se a vendedora foi inconveniente, se o banheiro estava sujo, se o garcom foi mal-educado, ele repara. E depois conta tudo para o "patrao".Servico "caseiro"A rede de fast food Bon Grille revela ter montado seu proprio esquema de "clientes misteriosos". "Fazemos de forma caseira, mandando pessoas que os funcionarios nao conhecem", afirma Claudia Bonfiglioli, diretora de marketing da empresa. De acordo com ela, os avaliadores, trocados a cada tres meses, recebem treinamento semelhante ao dos funcionarios contratados para que saibam dizer exatamente o que esta certo e o que esta errado.Ja Ubiratan Mascarenhas, 54, franqueado da Casa do Pao de Queijo, que mantem uma equipe de clientes "profissionais", conta que ja foi contratado para prestar o servico a outros franqueados e empresarios de pequeno porte. "Mas projetos em outras marcas sao eventuais e normalmente de curta duracao", explica."E uma operacao muito simples. Voce pode juntar dez pessoas e fazer um