responsabilidade de todos Primazia pela qualidade Enfoque no usuario e nao no fabricante A etapa subsequente e cliente da precedente (cliente interno) Utilizacao de tecnicas estatisticas Nao confundir metas com meios Respeito ao ser humano Gestao e comites funcionais Entusiasta do CCQ (Circulo de Controle de Qualidade), cujo objetivo maior e a motivacao do ser humano, Ishikawa assim o apresenta: CCQ e um grupo pequeno, para conduzir de forma voluntaria as atividades de controle de qualidade, dentro da mesma area de trabalho. Este pequeno grupo conduz, continuamente, como parte das atividades de CQT, autodesenvolvimento e mutuo desenvolvimento, manutencao e melhorias dentro da mesma area de trabalho, utilizando tecnicas de controle da qualidade com a participacao de todos os membros. A abordagem de Ishikawa, por ser bastante abrangente, tem sido criticada pela dificuldade de implantacao. Na verdade ela exige um comprometimento e uma mobilizacao maiores do que nas outras abordagens. Duas organizacoes merecem destaque pelo trabalho de desenvolvimento e disseminacao da tecnologia da GQT, em nivel mundial. A saber: 2.3.1.9 JUSE - Japanese Union of Scientists and Engineers Entidade privada, fundada em 1946. Em 1949, a JUSE constitui um Grupo de Pesquisa do Controle da Qualidade - GPCQ e inicia seu projeto de pesquisar, desenvolver e aplicar o controle da qualidade nas industrias japonesas. Os objetivos desse esforco eram "racionalizar as industrias japonesas, exportar produtos de qualidade para o ocidente, e levantar o nivel de vida do povo japones" (Ishikawa). Uma das primeiras iniciativas do GPCQ foi a elaboracao de um curso basico de QT oferecido pela primeira vez, em setembro de 1949, inicialmente a engenheiros. O curso se desenvolvia ao longo de 36 dias, no periodo de um ano (tres dias por mes). O curso ainda e oferecido, so que em 30 dias e no espaco de seis meses, num esquema de cinco encontros por mes. Esse espacamento permite que o curso concilie teoria e pratica: os participantes retornam aos seus postos de trabalho, aplicam o conteudo estudado e, assim, sucessivamente. O curso basico foi ainda transmitido pelo radio. O texto veiculado foi reimpresso quase 200 vezes ate 1984, com uma tiragem beirando um milhao de exemplares. A JUSE montou outros cursos posteriormente: para chefes de departamento (1955), diretores (1957) e gerentes (1961). Fundou sua primeira revista, Hinshitsu Kanri (Controle Estatistico da Qualidade, 1950). Presta consultoria a empresas, no Japao e no exterior, ate hoje. 2.3.1.10 Juran Institute, Inc. Fundado por J. M. Juran, em 1979, esta sediado em Wilton, Connecticut. O Instituto e um dos centros mundiais mais prestigiosos em pesquisa, consultoria e treinamento na area da gerencia da qualidade. Tem escritorios na Australia, Canada, Holanda e Espanha. Seu cliente mais conhecido talvez seja a Receita Federal Americana. O evento mais importante e um congresso mundial enfocando, como diz o catalogo de produtos do Instituto, "o que tem funcionado - e o que nao tem - em organizacoes espalhadas pelo mundo inteiro". O objetivo basico do Instituto e assim expresso no referido catalogo: "Ajudamos as organizacoes-cliente a aplicar os metodos e procedimentos da gerencia da qualidade para aumentar a lealdade do