respondi que era contra meus principiosutilizar dos mesmos artificios que a maioria (por que tem varios que se dedicamde verdade ao cliente). Tambem aproveitei para falar da incoerencia da chamadaaderencia e usei um exemplo que estendo ao presente texto:Se faltando dois minutos para tirar a pausaentrar um cliente na linha e a questao for de transferencia, a maioria dosatendentes o seguram na linha para nao serem prejudicados, eu os transfiro semdemora, no entanto, se na ligacao seguinte, cair um cliente com o qual oprocedimento e demorado e de minha responsabilidade eu tenho que o atender enao realizar uma transferencia indevida ou derrubar a ligacao como e feito pelamaioria dos atendentes [em ambos os casos eu nao os condeno, pois sao apenasformas de se defenderem das regras injustas do jogo]. Agindo como a maioria noprimeiro ou no segundo caso, eu estaria indo de encontro ao que acredito, aomeu principio de tratar o outro como desejaria ser tratado. Foramapenas essas duas questoes levantadas por mim naquela conversa, e termineiavisando a minha superiora, que as pressoes para vendas comigo naofuncionariam, eu nao correria de toda e qualquer maneira para bater metas queao meu ver, eram surreais. Conteiesse feedback a alguns amigos proximos,que me falaram que tal conversa foi o mesmo de ter pedido demissao naquelemomento, eu de fato, nao acreditava nisso. Continuei trabalhando firme,aperfeicoando meu atendimento, continuei em paz comigo e com os clientes. Emdois meses de operacao, apenas uma cliente me tirou do serio, mas apenas pornao ter me deixado explicar o que estava acontecendo, desligando o telefone naminha cara. Fui sempre cortes com todos/as os/as clientes, companheiros/as defuncao, superiores, trabalhadores terceirizados que nos prestavam servico delimpeza, na lanchonete, portaria e etc. Minha meta era de permanecer por seismeses na funcao e depois, fazer um processo seletivo interno para operar emoutra area onde eu me sentiria melhor, uma instrutoria talvez. Para isso, tinhaque manter meus indices em bons niveis e com excecao das vendas, andava muitobem, minha rechamada parcial chegou a ficar em 4% das ligacoes (quando a mediada central era de 9 a 11% nao lembro bem). Aproveitava os dias para conversarbastante com as pessoas, entender a forma como os clientes eram vistos,tratados, como as relacoes no ambiente de trabalho eram construidas, foi umaexperiencia muito boa. Tiveoutras conversas com minha supervisora, em uma delas, sugeri a criacao de umchat para que os operadores e supervisores trocassem informacoes otimizando otempo. Tambem falei da importancia de uma campanha para motivacao dosatendentes a utilizarem o registro de atendimento, ferramenta que julgavaindispensavel para o bom atendimento dos clientes. So nao cheguei a falar dogrande absurdo da obrigacao de se trabalhar doente, explico: Os atendentes quecolocassem atestados medicos nos DMMs perderiamnaquele mes sua remuneracao variavel (as comissoes das vendas). Obrigacao detrabalhar doente que depois se manifestaria quando tive que trabalhar sem oculosquando os meus quebraram em plena operacao. So consegui liberacao depois demuito argumentar com o coordenador da operacao. Umbelo dia, 28 de janeiro acordei cedo para trabalhar como de costume,entusiasmado, pois estava melhorando meus desempenhos sem prejuizo da qualidadedo atendimento e queria fazer daquele dia, meu recorde