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1) Cumprimente e Sorria Um Ola, bom dia, boa noite, seguido de um sorriso abre portas e a bolsa do cliente. Aproveite e exercite em casa, com seus amigos e todos a sua volta. Aproveite a ocasiao para fazer um leve aceno com a cabeca, em forma de reverencia. E sempre com muito otimismo e entusiasmo. Seu corpo fala junto com a boca. 2) Fale o nome do seu cliente Meu nome e Maria? Qual o nome da senhora? Chamar o cliente pelo nome causa uma empatia maior. Mas nao abuse: Use o Senhor ou Senhora para as pessoas mais idosas e somente deixe de usar se o cliente lhe autorizar. Mesmo assim, nada de intimidade como querida, nega ou qualquer outro sinal que denote uma intimidade que nao existe. 3) Coloque-se ao dispor do cliente Senhor Joao em que posso ajuda-lo? Evite aquele pois nao ou ainda o pior o que voce quer?. Oferecer ajuda e sempre melhor que ja usar uma negativa com o cliente antes mesmo de comecar a vender. 4) Estou so olhando, obrigada Esta e uma grande mentira que a maioria de nos falamos, quando estamos interessados em algo mas ainda nao decidimos. Pesquisas ja demonstraram que 80% das compras sao decididas no ponto de venda e nao antes. Entao, de dez pessoas que estao so olhando, oito compram. Mesmo assim, coloque-se a disposicao do cliente, repetindo os passos 1 a 3 e respondendo. Muito bem, Senhor Joao, se precisar de algo, conte comigo. Afaste-se um pouco do cliente para deixa-lo a vontade para escolher o que deseja, mas nao saia da vista dele. Esteja disponivel caso ele solicite informacoes. Tenha um cartao com seu nome e entregue ao cliente, para que ele lembre seu nome, principalmente se a loja estiver muito cheia. Mesmo assim, nao o abandone, esteja sempre por perto. 5) Meu cliente, meu Rei Tenha em mente durante todo o tempo que voce so esta ali porque o cliente existe, mesmo que ele nao compre daquela vez. Seu emprego esta em jogo. Mais de 60% dos clientes nao voltam a comprar na mesma empresa por causa do mau atendimento. 6) Ouca o cliente Deixe o cliente falar. Pergunte primeiro tudo o que puder para entender o que o cliente deseja. Lembre-se: o cliente esta ali para satisfazer uma necessidade. Antes de pensar o que pode servir para ele, ouca-o. So assim voce podera dar um atendimento diferenciado, efetuar a sua venda e ainda ter esse cliente para compras futuras. 7) Faca mais do que acha que pode Deixe a preguica de lado. Ofereca de forma sutil e educada um pouco mais do que o cliente pediu. Ofereca outra cor, outro modelo, fale dos beneficios do produto. Faca o cliente imaginar-se usando o produto ou servico que esta sendo oferecido. Clientes compram experiencias. Aproveite e ofereca tambem produtos ou servicos que possam ser agregados a compra principal. Se comprou uma calca ou sapato, ofereca um cinto ou par de meias. Se comprou uma blusa, ofereca roupas intimas. Enfim, muitas vezes essas compras deixam o cliente
ainda mais feliz e o vendedor tambem. E jamais use aquele que era mais?. Todo cliente percebe que voce so perguntou porque lhe obrigaram. 8) Crie relacionamento Cadastre seus clientes para algo muito simples, que se chama pos-venda. Ligue depois para seu cliente, confirme sua satisfacao com o produto ou servico adquirido. Coloque-se a disposicao. Anote o que ele comprou e quando chegar algo similar, ligue para ele e ofereca a novidade. Crie um relacionamento com seu cliente. 9) Acompanhe seu cliente ate o final da compra Nao abandone seu cliente antes que ele deixe a loja. Ao finalizar a compra, coloque-se ao dispor de seu cliente e nunca deixe de entregar um cartao. 10) Agradeca Jamais deixe de agradecer ao seu cliente, coloque ao dispor para uma nova aquisicao. Sempre com um sorriso enorme e com sentimento de gratidao, realmente. Texto publicado por:Zenaide Carvalho e administradora e contadora, com especializacoes em Psicologia da Propaganda e Marketing e Auditoria e Controladoria. Pos graduanda em Pedadogia Empresarial, e autora de livros e ministra cursos e palestras nas areas contabil, motivacional e de gestao. Visite o site www.nith.com.br ou pelo e-mail nith@nith.com.b
Sabe aquela calca jeans ou short que voce nao usa mais, ou porque desbotou ou esta fora de moda e nao sabe o que fazer com eles? Bem, voce tem algumas opcoes, vou te dar duas: primeiro pense em doar para quem esteja necessitando, segundo, se o seu jeans nao estiver em condicoes de ser usado transforme-o em algo util e personalizado.Veja algumas que eu fiz: As ecobags ou sacolas ecologicas nao sao coisas novas, precede o tempo das nossas avos, em um tempo em que nao havia sacolinhas plasticas e as pessoas faziam suas compras em sacolas retornaveis ou em sacos de papel e nem se falava em consumo sutentavel.A palavra sustentabilidade entrou na moda e as sacolinhas tambem, se tornaram mais modernas com novos tecidos e estampas.Contudo a verdadeira ideia que deve estar contida na utilizacao das ecobags e a de utilizar menos recursos da natureza, como plastico e papel, alem de outras coisas que estao inseridas na producao das sacolas de plastico, como petroleo, agua e energia.As sacolas retornaveis nao devem entrar ou sair de moda, mas sim serem incorporadas no nosso cotidiano.Por isso pegue sua sacola de pano ou de outro material e deixe sempre a mao para utilizar em sua ida a feira, ao supermercado e ate mesmo em outras lojas de departamento, lembrando-se sempre de consumir com consciencia e moderacao.Abaixo algumas ideias de ecobags: AE - Agencia EstadoO consumidor que desejar descartar suas lampadas fluorescentes usadas, de forma ambientalmente correta, pode leva-las ate o supermercado. A rede Pao de Acucar, em parceria com a concessionaria de energia AES Eletropaulo, fara o recolhimento de lampadas em sete lojas entre os dias 19 a 31 de julho.As lampadas serao recolhidas pela empresa especializada Tramppo, que realiza descontaminacao de lampadas fluorescentes. Os residuos gerados no processo - mercurio, po fosforico, vidro, aluminio - sao destinados a industria, para serem reaproveitados como materia-prima.Segundo Ligia Korkes, gerente de sustentabilidade da rede Pao de Acucar, a iniciativa de recolher as lampadas atende a uma demanda do consumidor, mas esbarra no alto custo da destinacao correta desse material, que varia de R$ 1 a R$ 2 por lampada."Estamos conversando com os fabricantes de lampadas para ter coletores em todas as lojas, de forma permanente", diz Ligia. A relacao de lojas que terao postos de recolhimento das lampadas pode ser consultada em www.paodeacucarverde.com.br. No periodo que durar a acao, as lampadas economicas serao vendidas nas lojas da rede com ate 40% de desconto.As lampadas fluorescentes sao um dos tipos de residuos que devem ganhar um sistema de recolhimento em todo o Pais, de acordo com a Lei Nacional de Residuos Solidos, sancionada em dezembro do ano passado. As informacoes sao do jornal O Estado de S. Paulo. Toda costureira ou artesa possui milhares de sobras de tecidos provenientes dos seus trabalhos.Com consciencia ecologica e criatividade podemos dar um destino certo para esses retalhos.Veja alguns exemplos.Porta - trecos: caixa de papelao encapada com retalhosMarcador de paginas de orinuno (origami em tecido)Capa diferente para cadernoCustomizacao de roupas A moda da vez e a tecnica de orinuno,
origami em tecido, alem dos marcadores de paginas ja postados aqui, tambem temos a carteira feita com dobradura.A tecnica nao e nova e temos alguns videos no youtube que ensinam como fazer, alem de blogueiras, alguns programas de tv tambem estao investindo em artesas que praticam orinuno.Eu aumentei o tamanho do pano e algumas medidas de acordo com o que achei necessario, pois seguindo o video a minha carteira ficou muito pequena, alem de nao caber o RG, os cartoes da parte superior apareciam.Tambem coloquei um fecho com fita de cetim e botoes, alem de um pedaco de EVA para ficar mais firme.
A leitura tem uma grande importancia em varios sentidos, posso citar algumas aqui: - Aprender.- Tirar boas notas.- Falar bem e escrever bem.- Ser informado da realidade. Esses sao os motivos basicos da leitura, talvez me esqueci de 1 ou 2. Mas o motivo principal para se ler e o crescimento interno, como homem, como ser pensante, so se justifica ler se tambem se pensa, ler e decorar, ler e nao aprender, ler e nao refletir, e perder tempo. A leitura nao pode ser uma obrigacao e sim uma opcao, aquele que reflete sobre o que le, tem senso critico capacidade de transmitir o conhecimento, aquele que apenas se importa com a nota da prova do professor de geografia ou historia, ou qualquer outra materia, nao se preocupa em saber por que surgiu a primeira guerra mundial, nao consegue associar a guerra a ganancia do homem e a sua eterna vontade de ser igual a Deus, e tambem nao entende por que os territorios sao divididos, dividindo nao apenas os territorios, mas tambem os homens criando assim guerras e conflitos pela posse das terras. Aquele que estuda so para saber, apenas se importa com datas, nomes e conceitos pre-determinados, e perde o maior tesouro da leitura o conhecimento...Por que vemos hoje tanta falta de interesse nos jovens em ler bons livros? Ha muitas razoes, com certeza. Ha outros interesses mais divertidos. Para alguns, ler da trabalho, cansa, exige que nos fixemos naquilo que lemos para nao perdemos a linha de raciocinio. Outros dirao que nao precisam ler, pois ha quem faca seus trabalhos (inclusive de final de curso).Infelizmente e uma verdade, se nao lemos,como podemos produzir nossos textos, como podemos escrever algo que valha a pena?Enquanto a grande maioria dos jovens nao gosta de ler, uma minoria necessita de viajar atraves dos livros, pois estes nos fazem companhia. Segundo a redacao do momento.com o livro silencioso e disponivel, nos permite dar asas a imaginacao, deixando, por alguns momentos, o mundo real e mergulhando no ambiente descrito pelo autor, a imaginar paisagens,vestimentas, cores.Temos a liberdade de imaginar os personagens, de nos emocionar e vibrar com eles, de imaginar o desfecho da historia. Por outro lado, muitos educadores hoje, tem dificuldades em incentivar a leitura entre seus alunos, os quais mostram, nao raramente, problemas nas materias onde a leitura e basica, e encontram barreiras em exames seletivos.Estudiosos na arte da aprendizagem garantem que criancas que veem os pais lendo, que percebem que os pais tem prazer ao ler, sao criancas mais interessadas em leitura do que os filhos de pais que nao leem.E como ficam aqueles pais que seus filhos nao valorizam a leitura, pois nao acreditam seja importante conhecer assuntos novos (mesmo que este conhecimento va ajuda-lo para o resto da vida)? O livro e nosso grande amigo. Ele nos oferece informacoes do passado que nos auxiliam compreender o presente. Para construirmos o futuro, necessitamos compreender de que forma as coisas acontecem, suas formulas, caminhos, bases de sustentacao, competencias. Por tudo isso, a leitura e extremamente importante em nossas vidas. Lemos porque nos
Estou me aventurando em ler o Best Seller Comer Rezar e Amar... de Elizabeth Gilbert e um livro que apesar da autora afirmar que nao e de auto- ajuda funciona como uma especie de terapia, acredito que devemos encontrar na vida o que nos da prazer e tentar nos conhecermos melhor, e colocar em pratica determinados ensinamentos da autora. O que e realmente importante para nos? O que nos da prazer? Penso que a busca do que e prazeroso vem de um auto- conhecimento. Certa vez conversando com um Colega no servico ele disse que antes ele bebia uma bebida por beber, para acompanhar os colegas, no entanto quando ele parou e descobriu que o que dava prazer para ele era beber uma cerveja bem gelada em dias quentes para refrescar. Ainda estou na 1a parte do livro A viagem para Italia. Desde a adolescencia sou encantada com esse pais, desde a cultura ate a arte de comer, para mim e uma das melhores culinarias do mundo. Temos que aprender a sentir prazer naquilo que fazemos, seja comer, beber, nos relacionar com outras pessoas, no servico, viver uma vida sem prazer e pessimo, desmotivante. Vou continuar degustando este livro e espero ate o final conseguir encontrar coisas prazerosas.Deixo a pergunta no ar: Voce ja descobriu o que lhe da prazer? http://elle.abril.com.br/estilo-de-vida/viagem/os-melhores-lugares-para-comer-rezar-amar-590992.shtml http://g1.globo.com/pop-arte/noticia/2010/09/comer-rezar-amar-e-filme-direcionada-para-elas-e-eles.html http://www.lendo.org/resenha-do-livro-comer-rezar-amar/ Saudade e solidao acompanhada, e quando o amor ainda nao foi embora, mas o amado ja... Saudade e amar um passado que ainda nao passou, e recusar um presente que nos machuca, e nao ver o futuro que nos convida...Saudade e sentir que existe o que nao existe mais... Saudade e o inferno dos que perderam, e a dor dos que ficaram para tras, e o gosto de morte na boca dos que continuam... So uma pessoa no mundo deseja sentir saudade: aquela que nunca amou. E esse e o maior dos sofrimentos: nao ter por quem sentir saudades, passar pela vida e nao viver. O maior dos sofrimentos e nunca ter sofrido.Pablo NerudaEsse poema de Neruda foi um dos maiores poetas chilenos, pode-se dizer que ele conseguia ver a alma humana.E como nao concordar com suas palavras... Saudade e a solidao acompanhada, e quando o amor ainda nao foi embora, mas o amado ja. Saudade e amar um passado que ainda nao passou, e recusar um presente que nos machuca, e nao ver o futuro que nos convida! Desde que o homem comecou a organizar o pensamento por meio de registros, a escrita foi se desenvolvendo e ganhando extrema relevancia nas relacoes sociais, na difusao de ideias e informacoes. Como diz o jornalista Roberto Pompeu de Toledo, ela ate ficou ameacada com o advindo do telefone, da televisao e do cinema, mas logo recuperou sua forca. "O que aconteceu com a expressao escrita e uma coisa curiosa. Ela parecia agonizante. Eis que surge a internet, e-mail, o blog, o twitter, e a escrita recupera-se do estado agonico de modo inesperado e espetacular. Quem insiste em prescindir dela esta fora do mundo", opina o jornalista e colunista da revista
Veja. "Nem e preciso que pais, ou professores, venham a incentivar os alunos. O aparato tecnologico que os cerca fala por si". Segundo o celebre escritor George Orwell os motivos que levam os escritores a escrever. O elitismo politicamente incorreto que perpassa nas suas palavras contribui para o encanto da peca, cuja leitura completa recomendo.... Aparte a necessidade de ganhar a vida, penso haver quatro grandes motivos para escrever, seguramente para escrever prosa. Existem em diferentes graus em cada escritor, e no mesmo escritor variarao com o tempo, e de acordo com a atmosfera em que ele esta a viver. Sao eles:1. Puro egoismo. O desejo de parecer esperto, de ser falado, de ser recordado depois da morte, de conseguir a desforra dos adultos que nos desprezaram na infancia, etc., etc. E ridiculo fingir que isto nao e um motivo, e forte. Os escritores partilham esta caracteristica com os cientistas, artistas, politicos, advogados, soldados, empresarios de sucesso em suma, com a camada superior da humanidade. A grande massa dos seres humanos nao sao profundamente egoistas. Depois dos trinta anos abandonam quase por completo o sentimento de individualidade e vivem apenas para os outros, ou deixam simplesmente abafar-se pelas suas labutas. Mas ha tambem a minoria de pessoas dotadas, esperancosas, que estao determinadas a viver as suas vidas ate ao fim, e os escritores pertencem a esta classe. Os escritores serios, devo acrescentar, sao de forma geral mais vaidosos e egoistas que os jornalistas, embora menos interessados no dinheiro.2. Entusiasmo estetico. A percepcao da beleza no mundo exterior, ou, por outro lado, nas palavras e na sua precisa disposicao. O prazer do impacto de um som em outro, da firmeza da boa prosa ou do ritmo de uma boa estoria. O desejo de partilhar uma experiencia que se considera de valor, e imperdivel. A motivacao estetica e muito debil em inumeros escritores, mas mesmo um panfleteiro ou um autor de manuais tera palavras favoritas e frases que lhe apelam por razoes nao utilitarias; ou pode ainda ser sensivel a tipografia, ou a largura das margens, etc. Acima do nivel dos horarios dos comboios nenhum livro esta completamente livre das consideracoes esteticas.3. Impulso historico. O desejo de ver as coisas como sao, de descobrir os fatos veridicos e preserva-los para uso da posteridade.4. Proposito politico usando a palavra politico no seu sentido mais lato. O desejo de empurrar o mundo numa certa direcao, de mudar as ideias das pessoas sobre o tipo de sociedade pela qual devem lutar. Mais uma vez, livro algum esta livre de uma tendencia politica. A ideia de que a arte nao deve ter nada a ver com a politica e, em si mesma, uma atitude politica.E facil ver como estes varios impulsos se antagonizam entre si, e como devem flutuar de pessoa para pessoa e de tempo para tempo. Concorda? Nao concorda? Deixe a sua opiniao nos comentarios.
Voce vai Lembrar de Mim(Nenhum De Nos) Quando eu te vejo Espero teu beijo Nao sinto vergonha Apenas desejo Minha boca encosta Em tua boca que treme Meus olhos eu fecho Mas os teus estao abertos Tudo bem se nao deu certo Eu achei que nos chegamos tao perto Mas agora - com certeza eu enxergo Que no fim eu amei por nos dois Esse foi um beijo de despedida Que se da uma vez so na vida Que explica tudo sem brigas E clareia o mais escuro dos dias Tudo bem se nao deu certo Eu achei que nos chegamos tao perto Mas agora - com certeza eu enxergo Que no fim eu amei por nos dois Mas voce lembra! Voce vai lembrar de mim Que o nosso amor valeu a pena Lembrar e o nosso final feliz voce vai lembrar... vai lembrar...sim... voce vai lembrar de mim Esta musica resume tudo, as vezes, acreditamos, nao sei se e por ilusao, ou fechamos os olhos para realidade e nao enxergamos o obvio... Um relacionamento se constroi atraves de duas pessoas com carinho, respeito, amor, afeto, nao adianta achar que e o contrario... Tudo que edificamos com alicerce fraco despenca....E quando escutamos o verso Tudo bem se nao deu certo/ Eu achei que nos chegamos tao perto/ Mas agora - com certeza eu enxergo /Que no fim eu amei por nos dois.Nao podemos nem merecemos viver pela metade, tudo na vida podemos nos contentar em viver com dificuldades, em ter ou em nao ter algo, mas o amor nao. Nao e vergonhoso sofrer, decepcionar, mas, e maravilhoso erguer a cabeca e dar a volta por cima. A vida e maior que qualquer reves. Este e um pensamento do livro "A soma dos Dias" de Izabel Allende. Bjos... Depois de muito tempo resolvi voltar ao meu blog, desde que comecei a escrever passei por muitas mudancas... tanto pessoais, quanto profissionais e que contribuiram e muito para meu crescimento. E como primeira postagem deste recomeco vou postar um texto do meu escritor portugues favorito " Fernando Pessoa".Esse texto e denominado como um texto apocrifo do Fernando Pessoa. Digo apocrifo, pois, o mesmo foi encontrado apos a morte deste celebre escritor, e muitos estudiosos da Literatura Portuguesa, questionam se de fato esse poema foi escrito por ele. Mas, o que quero demonstrar com esse texto e a mensagem que o mesmo nos transmite, que se conseguirmos sentir a sua essencia, podemos refletir muita coisa de nossa vida! Apreciem e reflitam sobre o texto..."Ha um tempo em que e preciso abandonar as roupas usadas, que ja tem a forma do nosso corpo, e esquecer os nossos caminhos, que nos levam sempre aos mesmos lugares. E o tempo da travessia: e, se nao ousarmos faze-la, teremos ficado, para sempre, a margem de nos mesmos."Fernando Pessoa Quem nao se encantou quando foi pelaprimeira vez ao cinema assistir a um filme? Imagine entao como ficaram aspessoas que assistiram o primeiro filme do mundo. Ate o inicio do seculo XVIII,as unicas formas encontradas pelo homem para conservar a imagem de
uma paisagemou pessoa era guardando-a na memoria ou sendo retratada em tela por um pintor.Essa realidade mudou quando, na Franca, em 1826, o inventor Nicephore Niepceconseguiu registrar uma paisagem sem pinta-la, demorou 14 horas para alcancar ofeito. A imagem foi registrada com o auxilio de uma camera escura numa placa devidro. O filme fotografico so foi inventado em 1879, por Ferrier e aperfeicoadopelo americano George Eastman. Algum tempo depois os irmaos Lumiere criaram ocinematografo, que era uma camera de filmar e projetar imagens em movimento.Com o cinematografo em maos, osirmaos Lumiere comecaram a produzir seus filmes, cuja apresentacao publica foirealizada pela primeira vez em 1895, na Franca. Para o publico que assistiu aofilme aquilo era algo maravilhoso e surpreendente, pois ate aquele momento afotografia ainda era novidade. Foi pelo fato dos filmes nao terem sons quesurgiu a expressao cinema mudo, os atores falavam e em seguida surgia alegenda na tela. Um dos grandes destaques do cinema mudo foi Charles Chaplin.Agora definir cinema, e uma tarefa ardua que muitos sepropuseram a responder (de sociologos a psicologos, de filosofos aos proprioscineastas), mas nenhuma resposta parece satisfatoria. Ja dizia o poeta nao haver o amor, apenas suas provas. Acho que o mesmo vale parao cinema. Nao existe uma entidade O CINEMA, apenas suas provas, ou seja, osfilmes. Responder a questao o que e o cinema? e puxar na memoria os filmesque amamos, pois nao existe uma ideia de cinema, uma especificidade da arte. Haos filmes, essas provas de amor, ha ideias de cinema e as singularidades decada filme. Partindo dai, creio ser a melhor definicao para cinema, e tambem amais nebulosa, uma de Jean-Luc Godard, talvez parafraseando seu mentor AndreBazin: "o cinema nao e uma arte, nem uma tecnica, e um misterio". Epensando bem essa e a melhor definicao para cinema, pois, ele prende nossaatencao, nos transporta para um mundo novo, realizam nossos sonhos atraves denossas fantasias. Faco essa explanacao para lembrar que ontem foi entregue oOscar 2013. Essa cerimonia e sempre fabulosa, acho deslumbrante... E por falarem deslumbrante esse ano so teve bons filmes concorrendo ao premio. Confessonao ter assistido todos os filmespreviamente mas Argo e fantatico, Lincoln e excelente. E o Daniel Day Lewis se superouno papel do presidente americano mais amado, mas, era de se esperar quem acompanha a carreiradele sabe como ele e um excelente ator... O primeiro filme dele que eu vi foiMeu pe esquerdo Que e um filme de uma sensibilidade fabulosa. Tambem teve Emnome do pai, que sem sombra de duvida foi o filme de minha adolescencia, eclaro O Ultimo dos Moicanos, quem nao sonhou em ser a mocinha salva por elena historia...Agora um que naoassisti, vi so o trailer, mas, com certeza vou ver, e os Miseraveis, um musicalbaseado na obra de Victor Hugo, eu ja li o livro, e com certeza dos tresmaiores livros de Victor Hugo, esse e o melhor, e se o filme for tao bom quantoo livro sera muito bom!!!!Fica ai uma dica parao proximo final de semana... alguns desses filmes ja estao disponiveis noTelecine, e Telecine On Demand... para quem tem TV