e pela justificacao ou pela correcao.ConclusaoO BSC deve ser assumido como um instrumento para mensuracao de desempenho que indiquem a realidade da empresa, mostrando onde devemos competir, que clientes devemos conquistar, o que precisamos fazer para gerar valor aos clientes e acionistas e acima de tudo como podemos identificar e interagir para o crescimento e o aprendizado das pessoas que compoem a organizacao.Devemos compreender e utilizar estas ferramentas em conjunto com outras e de maneira integrada para maximizar os lucros e criar valor, dando o retorno para toda a organizacao.Fonte: PRADO, Lauro Jorge. O que e Balanced Scorecard. In _____. Balanced Scorecard. Disponivel em: <>. Acesso em: 13 fev. 2008. 15- FLUXO DE RELACAO CAUSA EFEITO - BSC - BALANCED SCORECARDBalanced Scorecard integrando estrategia e medidas de desempenhoO Balanced Scorecard BSC originou-se de um estudo patrocinado pela empresa de consultoria KPMG, intitulado Measuring Performance in the Organization of the Future, elaborado por Robert S. Kaplan e David P. Norton. A ideia principal do Balanced Scorecard e traduzir a missao e a estrategia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que sirva de base para um sistema de medicao e gestao estrategica. A adocao do BSC possibilita...esclarecer e traduzir a visao e a estrategia;comunicar e associar objetivos e medidas estrategicas;planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estrategicas;melhorar o feedback e o aprendizado estrategico.A medicao do desempenho organizacional e feita sob quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos da empresa e do aprendizado e crescimento.Para entender melhor estas perspectivas, vamos explicar cada uma delas e mostrar como seriam definidas em um exemplo de aplicacao. Esta aplicacao tem como objetivo medir, utilizando os conceitos de Balanced Scorecard, como os processos da forca de vendas e da area de trade marketing de uma grande empresa de bens de consumo podem ser melhorados com uma iniciativa de implementacao de uma solucao de CRM Customer Relationship Management.Atualmente, os vendedores da empresa utilizam uma parte significativa de seu tempo em atividades que nao agregam valor para seus clientes, como a digitacao de pedidos e o calculo da verba disponivel para descontos em futuras negociacoes.Perspectiva financeira A perspectiva financeira possui indicadores que sintetizam as consequencias economicas imediatas de acoes realizadas pela empresa. Ela serve como foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do Balanced Scorecard. Os objetivos e medidas financeiras tem um duplo papel a desempenhar: o primeiro e definir o desempenho financeiro esperado da estrategia e o segundo e servir como meta principal orientacao para os objetivos e medidas das outras perspectivas do BSC. No caso da empresa analisada, foram definidos como objetivos estrategicos para esta perspectiva a melhoria do gerenciamento de descontos e a melhoria do gerenciamento de fundos promocionais. Perspectiva dos clientesA perspectiva dos clientes permite a identificacao de segmentos de clientes e mercados em que a empresa planeja competir. Deve incluir medidas especificas das propostas de valor, ou seja, os atributos que os fornecedores oferecem, atraves de seus produtos e servicos, para gerar fidelidade e satisfacao em segmentos alvo. Possui tres aspectos principais: atributos dos produtos/servicos, relacionamento com os clientes, imagem e