Ola, galerinha! Segue o resumo de minha terceira aula acerca da qualidade e gestao de processos. Sucesso e bons estudos!GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E GESTAO DE PROCESSOSProf. Renato LacerdaDefinicoes de Qualidade:Ishikawa: qualidade e o desenvolvimento, projeto, producao e assistencia de um produto ou servico que seja o mais economico e o mais util possivel, proporcionando satisfacao ao usuario.Juran: qualidade e adequacao ao uso, satisfazendo as necessidades do usuario.Misuno: qualidade deve ser definida em termos de vantagens ao consumidor.Feigenbaum: qualidade e o melhor para certas condicoes do cliente. Essas condicoes sao o verdadeiro uso e o preco de venda do produto.Crosby: define qualidade como o atendimento das especificacoes definidas para satisfazer o usuario.Deming: define qualidade como atender continuamente as necessidades e expectativas dos clientes a um preco que eles estejam dispostos a pagar.OBS: Segundo as varias definicoes elencadas, sintetiza-se que a qualidade tem relacao com a produtividade, diminuicao de tempos e custos, bem como conformidade com o projeto original. Porem, mais que essas caracteristicas e adequalidade ao uso e projeto, qualidade e pensada em termos de satisfacao de seus clientes. Para tanto, diversas tecnicas sao utilizadas e difundidas, sendo necessario o uso sistematico de conhecimentos acerca de gestao de processos, com seu mapeamento, analise, redesenho e melhoria continua.HISTORICO DA QUALIDADE NAS ORGANIZACOESI . Inspecao em Massa: Garantia da qualidade dada pela inspecaoII . Controle Estatistico da Qualidade: Auxilio matematico na inspecao e controle dos processosIII . Gestao da Qualidade Total: Desenvolvimento de novos produtos, foco nos processos e em toda a cadeia produtiva, sendo responsabilidade de todos na organizacao em uma abordagem TOP-DOWN. Comeca com a producao em massa Clientes percebem a qualidade em funcao dos atributos de desempenho, utilidade e durabilidade do produto Abandono da inspecao manual e inicio da padronizacao 1920: inspecao de qualidade como papel oficial nas empresas, mas ainda sem trabalho estatistico 1930: desenvolvimento e adaptacao de ferramentas estatisticas para uso do controle de qualidade Qualidade somente verificada no final do processo Todas as areas de producao devem exceder seu desempenho e nao somente a operacional, logo a qualidade deve ser verificada ao longo de toda a cadeia produtiva (TQM Qualidade Total) Ganha importancia o trabalho em equipe e o controle das funcoes administrativas constantes do processo organizacional (PODC)QUALIDADE TOTAL TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) E multidisciplinar e formada por um conjunto de programas, ferramentas, metodos. Busca obter bens e servicos pelo menor custo e melhor qualidade Quer atender as exigencias e satisfacao dos clientes. Primeiramente aplicada por empresas japonesas nas decadas de 50 e 60, tornando-se popular nas empresas americanas em 80. Competitividade da industria japonesa. E uma forma de controle descentralizado nao burocratico. Os proprios funcionarios podem realizar o controle nao ha necessidade de que parta de cima. Antigamente o conceito de qualidade levava em consideracao a conformidade com o projeto, ou seja, ausencia de defeitos, a partir da metade do seculo XX, o cliente passa a definir a qualidade A qualidade, uma vez alcancada, precisa ser nao so mantida, mas melhorada cada vez mais. (KAIZEN) Reducao de custos pode meio da eliminacao de desperdicios. (JUST IN TIME) Quem