E necessario reconhecer-se, de inicio, que a resistencia a uma mudanca nao e o problema fundamental a ser resolvido. Pelo contrario, ela e geralmente um sintoma de problemas mais basicos, subjacentes na particular situacao. Focalizar as atencoes apenas sobre o sintoma trara, quando muito, resultados limitados na solucao do problema. Da mesma forma, um comprimido podera aliviar temporariamente a dor de um dente infeccionado, mas essa dor voltara cada vez com maior intensidade ate que o dente seja tratado por um dentista. Assim, para encontrar uma solucao realmente eficiente, devemos olhar alem do sintoma, que e a resistencia para suas causas basicas.Quais seriam, em relacao as mudancas, esses sintomas?COMPULSAOCompulsao e um meio pelo qual um individuo pode tentar influenciar ou controlar o comportamento de uma outra pessoa.Na maior parte das organizacoes que operam dentro de um esquema cultural "ocidental", a compulsao atraves do uso de autoridade como metodo de instituir e implantar mudancas, inevitavelmente aumentara a frustracao dos que nela estiverem envolvidos. Isso ocorrera por forca das limitacoes adicionais que lhe sao impostas. Sua frustracao tambem aumentara como consequencia das maiores limitacoes da sua liberdade de agir.Finalmente, suas frustracoes aumentarao em funcao do aumento de sua dependencia. O resultado inevitavel dessa frustracao intensificada sera a ocorrencia de sentimentos mais intensos de agressividade e hostilidade. Em muitas instancias o resultado final sera de maior resistencia a mudanca. Portanto, a compulsao e o uso daautoridade, no trato de uma mudanca, servira para aumentar a oposicao a ela.PERSUASAOA essencia da persuasao e convencer um individuo de que tera muito a ganhar, conduzindo-se do modo que se deseja que ele o faca.Tanto a extensao como a natureza de qualquer persuasao usada em uma situacao de mudanca sao variaveis de primeira importancia na determinacao do sucesso dessa mudanca. A efetividade da persuasao como meio de influenciar a conduta de outros depende da medida em que as recompensas oferecidas sejam tanto relativas as razoes da oposicao como possa contrabalancar e superar as mesmas.SEGURANCAA medida em que as garantias de uma pessoa sao ameacadas ou fortalecidas em uma situacao de mudanca e uma outra variavel de grande influencia sobre a oposicao, sendo tambem suscetivel de ser controlada pela gerencia.Frequentemente, uma mudanca representa uma certa ameaca a seguranca daqueles que ela ira afetar. Dai resultam temores de superfluidade, tanto para o empregado em questao como para outros do seu grupo de trabalho. Esses temores devem ser eliminados, para que se possa minimizar a oposicao da mudanca.COMPREENSAOExiste uma relacao direta entre a medida em que os envolvidos em uma situacao de mudanca entendam essa mudanca, e todas as suas implicacoes e a resistencia que lhes opoem. Quando tantos quantos for possivel, dentre os envolvidos, compreenderem tanto quanto for possivel a respeito da mudanca (e, em particular, da maneira pela qual ela os afetara), sua oposicao provavelmente diminuira.Quando, por outro lado, poucas informacoes forem tornadas disponiveis, criar-se-a um vacuo pela falta de fatos. Esse vacuo se enchera de conjecturas e suposicoes e, nessas circunstancias, a oposicao a uma mudanca provavelmente sera grande.TEMPOA extensao de tempo entre o anuncio de uma mudanca iminente