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Carta do Futuro a respeito de quem tem menos contato com a agua Carta do Futuro, escrita em 2070Estamos no ano de 2070, acabo de completar os 50 anos, mas a minha aparencia e de alguem de 85.Tenho problemas renais serios porque bebo pouca agua. Creio que me resta pouco tempo.Hoje sou uma das pessoas mais idosas nesta sociedade.Recordo quando tinha 5 anos. Tudo era muito diferente.Havia muitas arvores nos parques, as casas tinham bonitos jardins e eu podia desfrutar de um banho de chuveiro com cerca de uma hora.Agora usamos toalhas em azeite mineral para limpar a pele.Antes todas as mulheres mostravam a sua formosa cabeleira.Agora devemos raspar a cabeca para a mante-la limpa sem agua.Antes o meu pai lavava o carro com a agua que saia de uma mangueira.Hoje os meninos nao acreditam que a agua se utilizava dessa forma.Recordo que havia muitos anuncios que diziam CUIDA DA AGUA, so que ninguem lhes ligava; pensavamos que a agua iria durar para sempre.Agora, todos os rios, barragens, lagoas e mantos dagua estao irreversivelmente contaminados ou esgotados.Antes a quantidade de agua indicada por dia eram oito copos.Hoje so posso beber meio copo. A roupa e descartavel, o que aumenta em grande quantidade o lixo, tivemos de voltar a usar os pocos septicos (fossas) como no seculo passado porque as redes de esgotos nao se usam por falta de agua.A aparencia da populacao e horrorosa; corpos desfalecidos, enrugados pela desidratacao, cheios de chagas na pele pelos raios ultravioletas que ja nao tem a capa de ozonio que os filtrava na atmosfera.Imensos desertos constituem a paisagem que nos rodeia por todos os lados.As infeccoes gastrointestinais, enfermidades da pele e das vias urinarias sao as principais causas de morte.A industria esta paralisada e o desemprego e dramatico.As fabricas dessalinizadoras sao a principal fonte de emprego e pagam-te com agua potavel em vez de dinheiro.Os assaltos por um bidao de agua sao comuns nas ruas desertas.A comida e 80% sintetica. Pela ressecamento da pele uma jovem de 20 anos esta como se tivesse 40.Os cientistas investigam, mas nao ha solucao possivel.Nao se pode fabricar agua, o oxigenio tambem esta degradado por falta de arvores o que diminui o coeficiente intelectual das novas geracoes.Alterou-se a morfologia dos espermatozoides de muitos individuos, como consequencia ha muitos meninos com deficiencias, mutacoes e deformacoes.O governo ate cobra-nos pelo ar que respiramos. 137 m3 por dia por habitante e adulto.A gente que nao pode pagar e retirada das zonas ventiladas, que estao dotadas de gigantescos pulmoes mecanicos que funcionam com energia solar, nao sao de boa qualidade mas pode-se respirar, a idade media e de 35 anos.Em alguns paises ficaram manchas de vegetacao com o seu respectivo rio que e fortemente vigiado pelo exercito, a agua tornou-se um tesouro muito cobicado, mais do que ouro e diamantes.Aqui em troca, nao ha arvores porque quase nunca chove, e quando chega a registrar-se precipitacao, e de chuva acida; as estacoes do ano tem sido severamente transformadas pelas provas atomicas e da industria contaminante do seculo XX.Advertia-se que havia que cuidar o meio ambiente
e ninguem ligou.Quando a minha filha me pede que lhe fale de quando era jovem descrevo como eram bonitos os bosques, falo-lhe da chuva, das flores, do agradavel que era tomar banho e poder pescar nos rios e barragens, beber toda a agua que quisesse, o saudavel que era a gente.Ela pergunta-me:- Papai! Porque acabou a agua?Entao, sinto um no na garganta, nao posso deixar de sentir-me culpado, porque pertenco a geracao que deu continuacao a destruicao do meio ambiente e nao ligamos aos avisos.Agora os nossos filhos pagam um preco alto e, sinceramente, penso que a vida na terra ja nao sera possivel dentro de muito tempo porque a destruicao do meio ambiente chegou a um ponto irreversivel.Como gostaria voltar atras e fazer com que toda a humanidade compreendesse isto quando ainda podiamos fazer algo para salvar o nosso planeta Terra!Documento extraido da revista biografica Cronicas de Los Tiempos de Abril de 2002
Ao longo de nossas incursoes pela internet e blogsfera vamos descobrindo diferentes mencoes e links sobre nosso personagem central: o fusquinha.E nao e que a Carmen (do Blog anseios da alma-etc) fez uma estonteante postagem alguns dias atras e eu achei simplesmente fantastica! E o mais gostoso e a sensibilidade como ela retrata (literalmente) os diferentes tipos de 'bezouros' que os aficcionados compartilham com suas fotos e imagens pra nos.Vejam aqui!Deixo um desafio pra que voce tambem aponte na rede outros links que merecem nossa atencao. Me de a sua pior regiao ... e la que vou provar que serei um bom vendedor. Foi assim que comecou a inspiradora historia em vendas de Bill Porter. O jeito de falar era esquisito. Sua boca torta fazia sua fala sair um tanto forcada. E a maneira de carregar a pasta tambem era esquisita. Pudera, todo o seu lado direito apresentava os efeitos de uma paralisia cerebral de nascenca. Essa tremenda limitacao, porem nao impediu Porter de se tornar o mais importante vendedor de sua firma. Com muita perseveranca ele foi conquistando clientes, pedidos repetidos e cada vez mais vultuosos em valor. Por varios anos seguidos foi o mais premiado entre seus pares.Sua historia ganhou fama mundial ao ser retratada em filme De porta em porta. Em treinamentos e palestras motivadoras, apresento seu exemplo, mostrando as cenas em que a vontade pessoal e o sentido da determinacao sao valores poderosos para o profissional de nossos dias.Creio que a grande licao para todo executivo de vendas, e mais ainda para os corretores e consultores imobiliarios, e a da superacao pessoal. Todos nos temos nossas limitacoes e carencias. Alguns apresentam essas limitacoes com maior intensidade do que outros. A chave reside na forma como encaramos o mais importante desafio de nossa vida: a propria superacao.Conheco muitos vendedores que se apresentam muito competitivos somente quando colocados ao lado de seus pares. Sao pessoas que necessitam de fatores externos para se despertarem de seus estados sonolentos. Mas tal determinacao nao dura. A verdadeira batalha pessoal tem que ser ganha na mente e e o tipo de embate que nao podemos nos acovardar.Temos visto no mercado de livros algumas analogias que tentam sem sucesso fazer nascer no vendedor um espirito de luta com atitudes aguerridas. Inspiram-se em bichos (caes pit bulls, por exemplo) ou super homens. Mas sabemos que tudo isso nao passa de enfeite. A transformacao nao esta na imitacao ou no incentivo, mesmo que este seja financeiro. O que esta em jogo e ser melhor hoje, do que fui ontem, e ser melhor amanha, do que estou sendo hoje. E o olhar para dentro de si, em busca de forca e tenacidade para a superacao e depois disso nao olhar mais, nem para a esquerda nem para a direita. E seguir em frente para o destino final: o seu proprio sucesso. Postura ereta, tudo em cima. Boa apresentacao pessoal: asseado, respiracao equilibrada, pele sem brilho, porem nao seca acima da conta. Firme aperto de mao, sorriso estampado no rosto, olhar profundo, penetrante e concentrado. Todo o seu corpo
em sintonia. Toda sua mente em foco. Todo o seu psicologico em plena energia.Mesmo que venha o NAO entende que e passageiro, que e provisorio, que e situacional. Mesmo que haja recusa, vamos em frente diz a si mesmo. Ha, aqui e acola uma ausencia do progresso que nao permite mover rumo as suas metas. Sabe, porem que e temporario, superficial, e provavelmente acidental. A regra e o sucesso, o SIM. Vem pela persistencia e tenacidade, mas vem.A luta e a vitoria. Vem as vezes somente ao entardecer, apos uma labuta irremediavelmente cansativa e desgastante. Mas vem.A meta e uma assinatura, um pedido formalizado, uma autorizacao burocratica. Mas recheada de significado, pois da-lhe sentido e prova realizacao. Soma-se aos seus ganhos, sabemos. Porem acima de tudo e prova de um trabalho dignificante e enobrecedor. E parte integrante da forca mercadologica que move o mundo, que transforma uma Nacao, que enaltece a civilizacao, que garante o bem estar de milhares, que soluciona infinitas mazelas e atende a eternas demandas. Traz lucro e perenidade a sua empresa, enche sua geladeira de mercadorias, coloca orgulho em sua estampa, faz sua familia dirigir-lhe palavras de agradecimento e contentamento, e intensifica o a dedicacao e a paixao de seu amor.Seja homem, seja mulher o vendedor e antes de mais nada um vencedor e sempre sera assim admirado e invejado por colegas, colaboradores e pelos comuns.Sim perguntam esses ultimos: O que eles tem que eu nao tenho?Nao importa a resposta. Para alguns e um talento nato. Para outros e uma luta incansavel. E para outros pode ate ser sorte conversa de quem nao suporta o melhor nas outras pessoas. Mas de novo, nao vem ao caso o que se sucede para pergunta mal formulada. O que deveria ser como posso eu tambem ser como um destes que empunha a bandeira do sucesso? e no fundo um irrisorio cochicho de quem ficou pelo caminho empoeirado.Na rotina de amanha, sera possivel avistar novamente mais um dessa classe. A categoria mantem representantes em atividade oficial ou extra-oficialmente em todos os cantos do pais, em praticamente todas as ruas de todas as cidades e em todas as ruelas de todos os vilarejos. Basta raiar o sol, e poderemos encontrar um, dois ou ate mesmo uma duzia deles.Nao vao em bandos, mas tem consciencia plena de que sao de tipo raro somente isso ja enseja fazer parte do clube. Sao solitarios na maior parte das vezes, mas tem nessa autonomia valor sem igual e um despreendimento sem precedentes, sempre com a clara nocao de sua responsabilidade.Segue, hoje e amanha. Lembra nessa coragem a mesma de um bandeirante portugues, de um navegador viking, de um pioneiro americano, de um cacador africano, de um explorador russo ... enfim, de um vendedor brasileiro!
Existe uma conspiracao em andamento. Bem ai no seu local de trabalho! E saiba mais, ja tomou conta de seu lar, da sua familia, e da sua escola. Uma conspiracao em que a sociedade e cumplice. Chefes e hierarquias estao tambem em conluio. E a vitima somos nos! Eu e voce!!Desde quando somos criancinha o mundo vem conspirando contra nos. Implantaram em nossa cabeca uma tremenda de uma falacia, que de tanto repetirem, hoje ate parece que e verdade. Mas e uma mensagem de engano e frustracao.E eu explico e provo: querem que a gente seja forte onde somos fracos. Sacou a sutileza? Nao e uma logica aparentemente brilhante? Pois e uma tremenda de uma balela.Qualquer ser humano, nunca vai ser forte onde ele e fraco! Jamais! Isso se chama perfil. Cada um de nos ja tem os seus pontos fortes. Os pontos fracos, que todos nos temos, sao areas impossiveis de se mudar. E sabe por que? Porque esses pontos sao tambem descritos como ausentes! Ou seja temos nossos pontos fortes, aqueles que existem e se destacam, pois fazem parte de nosso perfil. E os pontos fracos existem, exatamente por serem areas onde nao temos nada que nos de aptidao ou facilidade para tal!Por isso, trate de agora mesmo abandonar essa ladainha. Coloque o foco em suas areas fortes. Descubra e tenha clareza acerca dos temas e talentos que definem o seu perfil pessoal. E trabalhe em cima deles.Nem pense em ser algo que a natureza, o tempo e a sua propria historia ja lhe mostraram que voce nunca sera. E por outro lado, parta agora mesmo para ser aquilo que voce tem de bom: seus talentos, suas facilidades, seus proprios impulsos positivos, suas areas de destaque, suas forcas e manifestacoes naturais.Descubra seus pontos fortes, e viva melhor e mais feliz! A seguir compartilho os 12 principios elaborados por mim, e publicados no livro A ARTE DO TELEMARKETING (Editora Boas Noticias - 1992), os quais denominei de Principios Revolucionarios para o Telemarketing - tanto na atividade de vendas como na atuacao de marketing e de criacao de valor.Reparem como, passados praticamente 16 anos, o foco na tecnica e na operacao estruturada se mantem valido e importante para os dias de hoje!PRINCIPIO 1:O seu banco de dados e o mercado. No Telemarketing entramos no Marketing de relacionamento, onde temos clientes nominativos.PRINCIPIO 2:A ligacao telefonica visa o contato efetivo. O contato efetivo, por sua vez, visa o fechamento. A medida do telemarketing receptivo e o atendimento (caracterizado pelo contato efetivo).PRINCIPIO 3:O direcionamento para o sim e a grande chave para o fechamento, ou para se obter o resultado.PRINCIPIO 4:O Script e o seu meio e sua mensagem. Conhecer o Telemarketing em profundidade e condicao basica para se desenvolver um bom Script.PRINCIPIO 5:O Script que permite a interatividade e eficaz e tecnico. O operador deve estar preparado para a interatividade. O preparo e responsabilidade da Empresa.PRINCIPIO 6:O operador capacitado sabe o que dizer e como dizer.PRINCIPIO 7:O posicionamento do operador e chave no seu desempenho. O posicionamento fisico e a sua postura. O posicionamento
psicologico e a sua disposicao. O posicionamento tecnico e o seu preparo.PRINCIPIO 8:A atividade e a Auto Imagem sao percebidas no outro lado da linha.PRINCIPIO 9:Nao existe magica ou malho. Simplesmente tecnica e planejamento.PRINCIPIO 10:As objecoes devem ser vencidas tecnicamente, transformando-as num dialogo efetivo para o sim.PRINCIPIO 11:O desenvolvimento pre e pos operacao representa mais do que a metade do esforco operacional do telemarketing. Negligenciar uma ou outra etapa e levar a experiencia para dificuldades e fracasso.PRINCIPIO 12:As estatisticas analisadas e os controles se transformam na grande fonte de sensibilidade do Telemarketing. Atraves dessas analises e que se aprimora o telemarketing mais tecnico e poderoso.Deixo a seguir para que voce comente. Repare como o Script e colocado nestes principios, numa especie de pedestal. Ao longo dos anos o script foi sendo relegado a lugares inferiores ate que a atividade praticamente o eliminou de vez da operacao. O roteiro restrito (o que no livro eu chamo de Canned Talk ou discurso enlatado) e condenado e deve ser substituido por uma sequencia de fala mais natural e verdadeira - sem no entanto abolir de vez o script em si. Este pode conter frases, formas, enfases, termos e expressoes que fazem a diferenca se comparados com uma abordagem aleatoria, solta e nao estruturada.
No meio do turbilhao em que se instalou o mercado de telefonia celular em Sao Paulo neste mes de outubro, recebo uma chamada fria de uma outra Operadora, concorrente antiga da minha. Toda essa balburdia tem uma razao: a entrada da Oi no mercado paulistano oferecendo tres meses de ligacoes ilimitadas.A respeito da estrategia 'sitting duck' que as outras Operadoras realizaram, devo comentar no Espicacando, ainda esta semana.Mas o que nos chama a atencao (a nos que sabemos o que e depender de resultados para fazermos jus as comissoes) e e pertinente ao nosso dia a dia como vendedores, em busca de clientes e fechamentos, e a Chamada Fria. Consagrada nos livros textos e muito comum em conquista de mercados, a Chamada Fria e um caminho muito arriscado e quase desesperador para a equipe de vendas. Mas ela existe e vai continuar existindo. O que fazer? Parte desse artigo quer responder com sugestoes praticas e dando um melhor entendimento atraves de uma situacao real.Sem mais nem menos, no comeco da noite de sexta-feira, entra uma ligacao no meu celular. Vejo pelo visor que e um 'estranho'. Atendo. A conversa inicia-se: 'sou da Operadora Tal e gostaria de falar com o sr' ... 'por gentileza com quem falo?'E a morte! Nao sei quem e o defunto: se sou eu (e consequentemente sem valor algum para quem me liga) ou se e a moca que me liga (e ai a ausencia de valor e geral!).A minha resposta imediata nao foi dar meu nome. Eu simplesmente falei que nao tinha interesse e que estava satisfeito com a minha 'situacao' e pronto. Ela ficou sem graca, agradeceu com muita raiva como se a culpa por seu insucesso fosse minha e eu continuei com os meus afazeres.Como transformar, em fracoes de segundo, uma chamada fria gelada, distante, invasiva numa oportunidade de dialogo? A resposta esta na propria pergunta: seguindo a estrategia do dialogo. Veja algumas sugestoes para se mudar a abordagem e dai criar boas oportunidades para aquecer a chamada:- O sr. conhece detalhes da portabilidade? E por isso que Nossa Operadora esta ligando hoje para o sr. - por gentileza seu nome ...- A Nossa Operadora esta com uma contra-promocao melhor do que andam ofertando no mercado por gentileza o seu nome ...- A Nossa Operadora bolou um plano muito superior ao da nova concorrente a que esta entrando no mercado de Sao Paulo por gentileza o seu nome. Gostaria de dar detalhes para o senhor ...- Sr. Sou da Nossa Operadora. Nos estamos com um plano muito, muito superior e com economias incriveis. Gostaria de explicar para o sr ...So nessas quatro sugestoes da para perceber como e possivel virar o jogo da chamada fria.Naquela ligacao em poucos segundos, dada a minha profunda experiencia com Telemarketing, percebi rapidamente que a vendedora que me ligou tinha boa voz, uma entonacao agradavel e uma modulacao madura. Estava segura apesar de nao sei quantas reacoes semelhantes a minha. Mas faltava-lhe o essencial para todo o vendedor que esta numa situacao de Chamada Fria uma estrategia vencedora de inicio.Nesses
As criancas sao grandes professores. Nos ensinam atraves de suas singelas atitudes muitas boas licoes. Sao comportamentos naturais e espontaneos, que brotam da simplicidade e objetividade.Ao longo da vida acabamos incorporando novos habitos, carregados de traumas, medos, preconceitos e mitos que certamente nos tornam menos simples e tremendamente subjetivos. Uma historinha que gosto de compartilhar e a do viajante que no meio da estrada tem o pneu de seu carro furado e percebe que esta sem macaco. Com a estrada deserta, ja adentrando a madrugada, uma luz no meio do mato - iluminando uma casinha, acende sua esperanca. "Pode ser que aquele caboclo tenha um macaco" diz para si mesmo. E ele passa a caminhar em direcao a luz para buscar ajuda. No entanto a medida que ele se aproxima, suas atitudes negativas vao tomando conta de seu espirito. E ai cresce o pessimismo. Em sua mente, escalam ideias como: "Um cachorro vai avancar sobre mim";"E se nao tiver ninguem la?"; "Conseguirei voltar por esse caminho?"; "Sera que ele vai confiar em mim?"; "E se ele tiver o macaco, mas recusar-se a me emprestar?" ...E assim esses pensamentos foram inundando sua cabeca.Ao bater a porta da humilde casinha no meio do mato, com um fusquinha velho debaixo de uma cobertura - que certamente teria o bom e precioso macaco, a primeira coisa que ele diz ao caboclo e: "Quer saber de uma coisa - eu vou me virar sem seu macaco!!"Ou seja - ele deixou a atitude negativa tomar conta de si e de suas intencoes.- - -A recomendacao aqui, alem de e claro de mantermos nossas atitudes sempre positivas - e que continuemos a ter a honestidade e a singela simplicidade de uma crianca. A inocencia de um coracao que cre acima de tudo em si mesma! E comum ao vendedor, em suas analises pessoais a respeito de seu desempenho profissional, procurar os motivos fora e dentro de si. As razoes externas sao facilmente identificadas e provadas, pois tem-se o comparativo da equipe, o andamento da economia, indicadores publicos, que permitem um cotejamento com o historico de resultados.Mas e com relacao aos motivos internos (o que tem a ver com nosso intimo): como avaliar e detectar? Se seguirmos o bom senso, aquela sabedoria popular e comum, veremos que o conselho e de tornar forte o que somos fracos. Isso acontece com nossos chefes, com nossos queridos, e com os amigos conselheiros: "Voce tem que estar forte no que e fraco".Antes de avancarmos, deixe-me fazer uma ressalva. E claro que devemos aprender todas as tecnicas e devemos ter habilidades minimas para mexermos em instrumentos, realizarmos apresentacoes, elaborarmos calculos e nos situarmos razoavelmente seguro no processo de atendimento de clientes. Isso nao pode ser um processo que se perdure. Digamos que em tres meses estamos preparados nas tecnicas e nos instrumentos de nossa funcao. Na verdade temos que nos preparar antes de sair! Isso e basico e primordial. Nao va para a batalha diaria sem o seu arsenal, e muito menos inexperiente em usa-lo. Isso e condicao mais do que imprescindivel! Por favor!!Pois
bem, se assim definimos ser forte em tecnicas e pre-condicao, o que dizer de ser forte em talentos que me levariam a ser um Vendedor de Desempenho Excepcional? Primeira afirmativa - Todos nos temos talentos e areas temas em que somos fortes!Uma vez desenvolvida a tecnica (que pode ser razoavelmente bem aprendida e treinada) passamos para a identificacao das areas de talentos. A boa noticia: todos nos temos areas em que somos fortes. Cada um de nos e dotado de talentos. Cada um de nos tem no seu perfil pessoal, no seu jeitao, na sua individualidade, areas que caracterizam sua personalidade e seu jeito de ser!Segunda afirmativa - Nao podemos mudar onde ha ausencia de talentos ou em nossas areas fracas!Essa mesma individualidade e bencao da vida que nos fez crescer com talento e um perfil caracteristico, tambem revela que ha areas em que somos fracos. Essas areas - tambem caracterizadas como pontos de ausencia de talentos, nao devem ser mexidas, pois nao ha o que fazer. Desde a nossa adolescencia, a formacao de nossa personalidade praticamente se cristaliza, deixando-nos com nosso perfil e personalidade que serao nossa marca pessoal (trademark) para o resto de nossas vidas! E nao ha como sermos bons em tudo.Terceira afirmativa - E um grande engodo e engano querer ser forte onde somos fracos.No sentido dos talentos portanto, e vital que abandonemos todo e qualquer esforco para fazer crescer o que e nulo. Devemos parar de obedecer as recomendacoes de sermos fortes nas fraquezas, pois e onde ser forte e impossivel. E iniciarmos e partirmos a respeitar as nossas caracteristicas pessoais e individuais.E claro que em algumas areas de fraqueza ou ausencia de talento, precisaremos de ajuda. Ou teremos que trabalhar em parceria com alguem (o que e muito comum no casamento), ou teremos que criar mecanismos para administrar melhor essas facetas. Mas isso a gente conversa mais adiante. Hoje estamos enfatizando o abandono de uma grande farsa que e a esperanca, a expectativa, o grande sonho utopico e impossivel de transformar uma pessoa naquilo que ela nao e, e nunca sera!Quarta afirmativa - Torne-se cada vez mais forte onde voce e forte!Esta ai o grande segredo de crescimento, transformacao e alcance de resultados excepcionais: focar em seus talentos e enfatizar a exploracao positiva e saudavel dos mesmos! Cresca! E cresca forte onde seus talentos ja lhe dao a base para o crescimento. Naquelas areas em que ja exista o natural talento, onde voce ja sabe que pode confiar, pois voce dara conta do recado! Sua atuacao sera segura, fora de serie e os resultados certamente virao!O que voce esta esperando entao? Comece a focar em seus talentos e nas areas de temas que dominam o seu jeitao a sua personalidade, e seja um sucesso na sua vida - profissional e pessoal!Para conhecer mais, recomendamos a leitura de DESCUBRA SEUS PONTOS FORTES - Marcus Buckingham e Don Clifton (Editora Sextante).