mundo. A cada dia surgem novas tecnologias, novos tratamentos e um mercado cada vez mais amplo de opcoes para que o cliente (paciente) possa escolher entre os melhores servicos que atendam as suas necessidades e expectativas.Nesta linha, busquei diversos estudos, artigos e pesquisas relacionados a expectativa que o cliente tem ao buscar um servico na area da saude. Utilizando esses materiais, preparei um resumo do que, a meu ver, interessa mais aos profissionais de saude preocupados em agregar qualidade a seus servicos.Recentemente, uma pesquisa realizada nos EUA apontou as condutas que influem na relacao entre os clientes e os profissionais de saude.Ja discutimos diversas vezes que hoje e fundamental entender que, em alguns casos, um atendimento adequado, o conhecimento da especialidade ou o modelo de servicos agregados nao sao mais suficientes para se destacar no mercado da saude, cada vez mais complexo. E necessario oferecer mais, e preciso encantar o nosso cliente.E claro que, para oferecer um servico de saude adequado e diferenciado, o profissional deve possuir habilidades tecnicas e conhecimentos necessarios para tal. Nao adianta disponibilizar servicos de qualidade superior quando o que o cliente busca e a saude. Ao aliar competencias tecnicas a um modelo de relacionamento e atendimento diferenciados, o profissional de saude vai se destacar no mercado.Como em qualquer profissao que envolva o contato entre pessoas, as habilidades de relacionamento dos profissionais de saude sao muito importantes para estabelecer relacoes fortes e confiaveis com seus clientes. A qualidade desta relacao pode afetar nao so as respostas emocionais, mas tambem a conduta e a evolucao do quadro de uma doenca, a aderencia ao tratamento e a recuperacao.Os profissionais de saude precisam motivar-se a melhorar as tecnicas de comunicacao, a qualidade no atendimento (antes, durante e apos as consultas), ofertando valor a relacao, transmitindo respeito e dignidade.Durante as diversas pesquisas feitas para redigir artigos nesta linha de pensamento, deparei-me com estudos que falam dos aspectos da relacao com o cliente. Muitos destes estudos evitam as recomendacoes sobre o comportamento dos profissionais de saude nesta relacao. Ai, a meu ver, falta justamente o ponto que o fara diferenciar-se dos demais.O modelo da pesquisa e os primeiros resultadosNa pesquisa realizada nos EUA com 192 clientes, foi aplicado um questionario com cinco perguntas, a seguir:1. Qual foi a sua melhor experiencia na inter-relacao com um Profissional de Saude?2. Qual foi a sua pior experiencia na inter-relacao com um Profissional de Saude?3. Pense em todas as pessoas com as quais voce se inter-relacionou em um servico de saude (Consultorio Medico, Pronto Socorro, Clinica, Hospital) alem dos profissionais de saude. Qual foi a sua melhor experiencia na inter-relacao com eles?4. Na mesma linha da pergunta acima, qual foi a sua pior experiencia na inter-relacao com eles?5. Se voce pudesse fazer ou sugerir uma mudanca para melhorar a qualidade de suas experiencias vividas em cada uma das situacoes acima, o que e por que o faria?Os resultados mostram que, segundo os clientes pesquisados, o profissional de saude ideal e confiavel, empatico, humano, mantem um trato pessoal respeitoso e metodico.As palavras dedicacao, respeito e empatia foram apontados