de forma bem aplicada, os recursos destas ferramentas para atender as demandas e necessidades dos clientes, buscando superar suas expectativas. No entanto, ressalta-se a necessidade de adaptar a utilizacao das midias sociais a realidade da organizacao.Atraves da analise de conteudo das entrevistas, identificou-se que as midias sociais proporcionam inumeras vantagens as organizacoes, destacando-se o contato direto com o cliente e a comunicacao mais ampla, possibilitando um acesso mais facil e rapido as informacoes, fortalecendo a imagem institucional. Tambem foram apontadas como vantagens a possibilidade de acompanhar os servicos disponiveis no mercado e a divulgacao das acoes, cursos, eventos, projetos e iniciativas da organizacao para o publico interno e externo, contribuindo para a atualizacao de seus empregados. Na visao de um dos atores, a utilizacao das midias sociais permite o monitoramento das informacoes relacionadas a organizacao que sao discutidas nas midias, sejam estas informacoes boas ou ruins, elogios ou reclamacoes, estreitando o relacionamento com os clientes.As pessoas e as organizacoes ainda nao estao preparadas para ingressar nas midias sociais. Esse relato sintetiza a preocupacao dos entrevistados em relacao as desvantagens da utilizacao das midias sociais no ambiente organizacional. Este despreparo conduz a uma utilizacao incorreta das ferramentas, expondo informacoes estrategicas e nao informando o cliente em tempo habil. Na percepcao dos entrevistados, existe um desconhecimento do potencial dos recursos das midias sociais. Outra desvantagem percebida pelos entrevistados esta relacionada a falta de controle das organizacoes na utilizacao das midias sociais pelos seus empregados. Assim como acontece com as ferramentas de correio eletronico e sites, nas midias sociais tambem circulam muitos conteudos falsos, ilicitos e irrelevantes aos objetivos da organizacao. As organizacoes nao controlam e nem monitoram seus empregados nas midias sociais. Tambem foi identificada a falta de incentivos e investimentos em politicas de utilizacao das midias sociais.Foram constatadas algumas interpretacoes ambiguas no que tange a politica de utilizacao das midias sociais no ambiente organizacional. Identificou-se que alguns atores desconhecem a existencia de uma politica na organizacao para a utilizacao das midias sociais. No entanto, outros atores conseguiram perceber a politica adotada que, apesar de timida e pouco difundida, pode ser considerada como uma evolucao para a organizacao.Apesar do ingresso recente no Twitter, a organizacao possui um numero interessante de seguidores, com destacada interacao. Apesar do ritmo lento, alguns entrevistados destacaram que a organizacao deve ser cautelosa para que as pessoas conhecam e entendam o funcionamento das ferramentas, podendo assim extrair com mais intensidade os beneficios das midias sociais. Outro ponto observado nas entrevistas foi a falta de investimentos na utilizacao das midias sociais durante os eventos promovidos pela organizacao, pois segundo percepcoes dos atores, estes eventos seriam propicios para manter uma interacao da organizacao com seus clientes, gerando grande fluxo de mensagens e informacoes.A organizacao ainda e resistente quando ao uso das midias sociais em seu ambiente de trabalho, bloqueando o acesso de seus empregados as principais midias, como Facebook e YouTube. Identificou-se o descontentamento de alguns atores com este bloqueio, pois na visao deles, a organizacao deveria capacitar seu quadro funcional para uma correta utilizacao das midias sociais. A organizacao deveria desenvolver