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Um velho farol Passam os dias e as semanas escorrem entre meus dedos, so vejo os passaros e os peixes,o sol, a lua,o vento e a chuva.Entra ano e sai ano e eu aqui no farol, resistindo ao tempo e a solidao.Isolamento e introspeccao, meu monologo no farol nao tem fim.Ao entardecer,com o passar dos minutos o sol vai se escondendo e a paisagem fica bucolica. Ao anoitecer o farol e acesso, a forte luz que sai dele orienta alguns navegantes que por aqui cruzam.A monotonia toma conta do ambiente, visitas aqui sao raras, principalmente no fim do outono e chegada do inverno...amanhece...escurece....amanhece...Ha dias,principalmente os nublados e ventosos que ouco vozes,o mar cinza esverdeado mostra-se agitado, entao consigo ver muitas sombras nas paredes do velho farol, quantos rostos e pinturas ainda inacabados.Durante o dia, mesmo com o frio e as brumas, caminho muito, mas o segredo para nao cansar e observar a natureza, cantar, pensar, escrever e desenhar, converso com a fauna, a flora e com o farol que um dia me acolheu e me acolhe.Sobriedade e quietude sao imagens do inverno daqui, me acostumei com essa atmosfera de solidao que se desfaz em calma e muita paz.No verao alguns estrangeiros aportam por aqui, porem permanecem por pouco tempo, pois talvez nao suportem a solidao e as vozes das mares a noite, aqui eles nao tem muito o que fazer, a nao ser observar e compreender a natureza e a si mesmos...Quando vem a tempestade, o mar assusta e algumas embarcacoes se perdem e encostam aqui, apenas para tomar um folego e logo estao de partida...O farol nao e um porto de embarque e desembarque, mas atrai navegadores e impoe respeito aos que nao estao acostumados com a sua altivez, com a bravura do oceano e as vozes da natureza.Aprendi a meditar lendo e relendo o lento caminhar das tartarugas ou compreendendo o agil voo das aves daqui, sao minhas companhias do dia.De todos esses anos que estou aqui, posso afirmar que APRENDI A FALAR A LINGUAGEM DOS PASSAROS E A SENTIR A REBELDIA DAS ONDAS DO OCEANO.E quase impossivel imaginar, porem, quando cheguei aqui, tinham pessoas me esperando para que eu ocupasse seus lugares e eles pudessem seguir, e outras que vieram ficaram pouco tempo comigo aqui no farol, foram em outros tempos..se se foram, pelo menos tentaram ...Desde menina conheco o farol, quando no verao as vezes vinhamos de longe eu, meus pais e meus irmaos para uma pequena temporada, e os ventos do destino sopraram e me trouxeram para ca novamente, dessa vez para ficar e entender o farol e tudo que o cerca, entao soube ( sempre soube) que eu pertenco a esse lugar e que ele me pertence, e que aqui tem tudo o que eu preciso...Nao e comodidade e sim paz de espirito,aqui eu me encontrei . Velho farolTua luz e projetada ao longeAmortecendo a escuridaoTua escuridaoMinha escuridaoA escuridao do mundoO mar furiosoAcoita as tuas paredes Em noites de tempestadeOuco teus gritosEntre fluxos e refluxos Das ondas prateadas Quantos naufragiosPresenciamosE quantas embarcacoesOrientamos a direcaoNao tememos o
marSabemos que nao existe solidaoQue o silencio tem vozAlias muitas vozes...Ilumina distanciasSem temer o desconhecidoSeria o farol um alquimista? Aprendi com ele a criar luzE propaga-la ao longeArrebatando as trevasResgatando coracoesJa sem esperancas do viverSou luz que navega pelas ondasInvade as furnas e montesPequenos raios viajam Aquecendo e soprando vidaSurpreendendo sombras esquecidasSalvando almas...Foi o farol quem me ensinou...
vejo imortais semblantes... transparentesseus lencois amarrotados pelo temor guardadopanos pesados congelam ... no calor da estacaoalgumas noites estarei nesse lugar , meu senhor, prometofazendo evaporar suas lagrimas azuis, unicas...contando as noites... para o seu acordar,Dorme meu segredo ,minha quimeraDorme meu passaro azul...Mais um sono de dezembro... Segredo azul...uma vez voce disse sorrindo: deixe o passaro azul voar e observe, vai e vem, vem e vai ... e ele- passaro sempre retorna, pois...Sopram segredos nas brumas...que nao estao mais tao ocultos...Dorme mais um sono de dezembro... meu passaro azul...Publicado no site: O Melhor da Web em 02/12/2012Codigo do Texto: 98771
sistemas e as capacidades em pratica e, em seguida, conduzir a implantacao e a execucao. (A. G. Lafley, ex-CEO da Procter & Gamble).O mero conhecimento das melhores praticas nao e o que determina o sucesso competitivo para as empresas, e preciso ter a capacidade de implementar e sustentar essas praticas. A maioria dos administradores pode apontar com facilidade as coisas certas a fazer, mas o que distingue as grandes empresas das outras e a capacidade de tornar o ideal real.E como aquele seu amigo que sabe tudo sobre mulheres, mas que nunca apareceu com alguma. Ou aquele seu tio que sabe tudo sobre educacao financeira, mas que vive sem dinheiro.Clareza e CoerenciaMetas claras e simples nao significam muito se nao forem levadas a serio. A incapacidade de fazer o acompanhamento e generalizada nas empresas, e representa umas das principais causas da execucao deficiente. (Ram Charan, em seu livro Execucao).Os valores das Empresas Mais Admiradas sao muito claros a todos os seus funcionarios, pois tais empresas agem constantemente no intuito de divulga-los. Elas nao acham que os seus funcionarios deveriam conhecer os seus valores, elas os comunica para que todos tenham certeza. Com base neles, cada um sabe o que pode ou nao pode fazer, agilizando assim as tomadas de decisao e facilitando a autonomia de cada colaborador.Isso me recorda um caso de uma empresa que tinha como um dos principais valores a simplicidade, e que flagrou um antigo diretor esbanjando gastos em uma viagem de negocios paga pela empresa. Como o valor em questao sempre foi muito claro a todos, o mau exemplo nao poderia ficar impune. O resultado dessa atitude? Rua.Fidelizacao do cliente e construcao de capital humanoSe voce quer saber onde a empresa esta agora, examine suas informacoes financeiras, mas se quer saber onde a empresa estara daqui a 5 ou 10 anos, examine a qualidade de seu relacionamento com os clientes e a qualidade de seu quadro de funcionarios. (Autor desconhecido).As metricas de desempenho dessas empresas tendem a ser mais orientadas para o futuro, enfatizando a fidelizacao do cliente e a construcao de talentos organizacionais.Isso significa que muitas vezes a empresa podera perder uma venda, por nao dispor de um produto adequado as necessidades do seu cliente no momento, para preservar o relacionamento em longo prazo.E voce, conseguiu identificar na sua empresa algumas dessas praticas?Diego AndreassiFonte: administradores.com.br
boa experiencia. Enquanto industria, a preocupacao esta em nao perder share vendendo barato. Por isso a empresa se preocupa em dar o tiro mais amplo que puder. Tudo o que se faz neste sentido tem um vicio de massa, que e piorado por esse movimento mais recente da economia de tentar vender primeiro o produto mais barato. A industria nao dialoga com o consumidor mais exigente, diz Pierry.Analise de percepcoes garante melhores resultadosCom seu ambiente, produtos, servicos, processos e pessoas, as organizacoes estao constantemente provocando percepcoes positivas ou negativas nos consumidores. No processo de gestao da experiencia do cliente, e mapeado o ciclo do comprador e sua avaliacao diante de cada um dos cinco itens. Interagimos imediatamente apos o cliente ter tido sua experiencia. Num determinado momento, terei o dado consolidado de um conjunto grande deles, comenta Guilherme Cerqueira, Diretor de Marketing da QuestManager.O objetivo e identificar as avaliacoes para orientar a gestao, gerando maior satisfacao dos clientes e maiores lucros. As empresas, no entanto, nao precisam tratar todas as reclamacoes e elogios feitos pelos consumidores, apenas aqueles que geram maior impacto. Um cliente pode reclamar de um problema na entrega com frequencia, mas nao necessariamente e a parte da relacao mais importante para ele. Assim como o marido que deixa a toalha molhada em cima da cama. A mulher fica irritada, mas provavelmente nao vai se separar por causa disso. Na relacao entre cliente e empresa e mais ou menos a mesma coisa, brinca.A QuestManager aplica um modelo matematico de analise das percepcoes dos consumidores baseado em econometria para encontrar aquelas que sao consideradas delta, ou seja, que mais os motivam e movimentam o consumidor a comprar. Nao tenho uma equipe fazendo isso. Usamos uma plataforma automatizada. As respostas geram uma especie de relatorio grafico e esses dashboards tem um mecanismo de alerta. Se a nota para um mesmo atendente for baixa, o SAC avisa. Assim, explicamos para a gerencia aonde ela tem que atuar, diz.Os setores que mais tem investido em plataformas automatizadas de gestao do cliente sao aqueles em que ha um maior afastamento entre os executivos e a realidade do consumidor. As empresas de comunicacao estao muito preocupadas com isso. Por essa razao temos duas gigantes em nossa carteira como a Editora Abril e o Infoglobo. Elas entendem que o consumo de informacao esta mudando e precisam entender com muita velocidade o que o publico quer. As companhias aereas, seguradoras, de hotelaria e de telecomunicacoes tambem estao prestando maior atencao nisso porque tem um produto muito comoditizado e a facilidade de ir para um concorrente e grande, afirma.Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/Por Lilian Calmon, do Mundo do Marketing | 22/01/2014lilian@mundodomarketing.com.br
Todos os lideres da atualidade se deparam com um grande dilema: Cobrar a excelencia e correr o risco de perder colaboradores, ou aceitar a mediocridade?Para tentar ajuda-los a encontrar uma resposta para esta questao, quero compartilhar um texto que sempre gostei muito e que mostra o comportamento das aguias, uma ave que admiro muito. Sempre usei esse texto para me auto-motivar todos os dias em que me deparo com alguma dificuldade."A aguia empurra gentilmente seus filhotes para a beirada do ninho. Seu coracao maternal se acelera com as emocoes conflitantes, ao mesmo tempo em que ela sente a resistencia dos filhotes aos seus persistentes cutucoes: "Por que a emocao de voar tem que comecar com o medo de cair?", ela pensou. Esta questao secular ainda nao estava respondida para ela....Como manda a tradicao da especie, o ninho estava localizado bem no alto de um pico rochoso, nas fendas protetoras de um dos lados dessa rocha. Abaixo dele, somente o abismo e o ar para sustentar as asas dos filhotes. "E se justamente agora isto nao funcionar?", ela pensou. Apesar do medo, a aguia sabia que aquele era o momento. Sua missao maternal estava prestes a se completar. Restava ainda uma tarefa final.... o empurrao.A aguia tomou-se da coragem que vinha de sua sabedoria interior. Enquanto os filhotes nao descobrirem suas asas, nao havera proposito para sua vida. Enquanto eles nao aprenderem a voar, nao compreenderao o privilegio que e nascer uma aguia. O empurrao era o maior presente que ela podia oferecer-lhes. Era seu supremo ato de amor. E entao, um a um, ela os precipitou para o abismo... e eles voaram!Ja faz muito tempo que a mediocridade tenta fazer-nos obedece-la! Ja faz muito tempo que damos atencao aos que nos perguntam: "Por que ser diferente?", ou que racionalizam: "Vamos fazer apenas o minimo exigido". Ja faz muito tempo que concordamos em dar menos do que o melhor de nos, e ficamos convencidos de que a qualidade, a integridade e a autenticidade sao virtudes negociaveis.Assim, cara aguia companheira, levante voo! Quando houver terminado este voo, tera firmado um compromisso inedito com uma vida de excelencia em tudo. Estara tao encorajado que duvido que possa sentir-se satisfeito em viver nas adjacencias da mediocridade outra vez. Erga os olhos e mire tao alto que possa comecar a fazer aquilo para que foi criado: um voo sublime.Ha milenios a aguia tem sido respeitada pela sua grandeza. Existe algo inspirador na graca impressionante de seu voo, em sua magnifica envergadura, em suas garras poderosas. Ela plaina sem qualquer esforco em altitudes, insensiveis aos ventos turbulentos que sopram como chicotadas por entre as fendas das montanhas. As aguias nao voam em bandos e tampouco se conduzem irresponsavelmente. Por serem fortes de coracao e solitarias, representam qualidades que admiramos.Certamente voce esta ciente do fato de o estilo de vida semelhante ao da aguia nao ser barato. Custa caro ser diferente, especialmente quando a maioria esta satisfeita em misturar-se e permanecer como maioria. Nao ha imas na terra mais poderosos, do que a pressao exercida pelos mediocres. Embora todos
nos tenhamos apenas uns poucos anos para viver neste pequeno planeta, sao raras as pessoas que tomam a decisao de desprezar a "media" e lutar contra a atracao forte dos imas mediocres. Enfrente o fato a tarefa e dura! "Ja vi cavaleiros de armadura entrarem em panico a primeira vista da batalha. Vi um humilde escudeiro desarmado arrancar uma lanca de seu proprio corpo para defender um cavalo agonizante.A nobreza nao e um direito inato; ela e definida pelos atos da pessoa".(Kevin Costner como Robin Hood,em "Robin Hood, o principe dos ladroes".)Sempre que leio este texto, convenco-me de que e melhor exigir o maximo dos liderados (empurrar os filhotes no abismo) do que apenas criar "galinhas", que contentam-se com migalhas, mesmo sabendo que tem capacidade para voar.
Um restaurante deve ser encarado como uma loja que vende alimentos e bebidas. Portanto, o papel do garcom e de um vendedor, de imagem, servico e produto! Mas muitas vezes nao e isso que vemos. Da uma olhada na historia abaixo e me diga se isso nunca aconteceu contigo! Ao chegar ao restaurante, o garcom esta na porta mexendo no celular. Nao te deseja boas vindas e quando e perguntado se tem mesa, responde: Entra la e ve!. As vezes e ate melhor ele nao te desejar boas vindas do que voce escutar: Fala chefia! Cole irmao! ou E ai patrao!. Voce senta na mesa, mas e a mesma coisa que nada. Espera alguem vir atende-lo e... nada. Entao voce lenta o braco e... finalmente ele te ve!!!! Mas ele faz um sinal com a mao pra voce esperar, pois esta muito ocupado terminando de contar uma historia pro colega de trabalho. Finalmente ele chega a sua mesa. Com bloco e caneta em maos, apenas te olha e sem esbocar algum sorriso, muito menos uma palavra, gesticula com a cabeca como se dissesse: O que voce quer? Enquanto ele toma o pedido, em nenhum momento te olha. Parece que a comanda e muito mais atrativa do que voce. Pedido feito, voce avista o garcom com o cotovelo apoiado no aparador. Depois ele da uma olhada no celular. Coloca as duas maos pra baixo como se fosse um jogador de futebol na barreira. Em seguida as coloca pra tras, como se fosse um soldado. Discretamente vai apoiando as costas na parede como se ninguem estivesse vendo. Olha pra todos os lados bocejando, menos pra voce, que mais uma vez esta com o braco levantado. O prato chega e, ao coloca-lo na mesa, ele apoia o sovaco no seu ombro. Enquanto voce come, ele fica como se fosse uma sombra ao seu lado, escutando a conversa da mesa. Voce reclama que a carne esta muito salgada e ele diz: Ninguem nunca reclamou desse prato. So voce. Voce acaba de comer e ele vem com um prato que acabou de recolher de outra mesa. Para ao seu lado, percebe que voce tambem terminou e raspa o outro prato no seu, bem na sua frente e leva pra cozinha. Voce pede a conta. Ele vem com aquele porta nota na mao. Para ao seu lado e fica conferindo a nota, conferindo, conferindo... Dai voce paga o jantar, mas nao os 10%. Ele olha pra conta e depois pra voce com uma cara:Como assim!?!?!?!? Nao vai me pagar os 10%!?!?!?!?! Como pode!?!?!?!?!? Servi o cara com a maior boa vontade!!!Daniel Miranda ( Blog Hypersaber) Alguns anos atras, eu participei de um tour de estudos de Lean no Japao. Como esperado, fizemos uma visita a uma fabrica da Toyota. De forma nao esperada, essa visita foi conduzida por um gerente da fabrica que tambem nos acompanhou no tour. Em um ponto, estavamos olhando para uma area de demonstracao de treinamento de capacidades fundamentais desenvolvendo capacidades basicas necessarias para ser um membro produtivo na linha de montagem. A maioria
era sobre coordenacao de maos com olhos e capacidades motoras. Por exemplo, teve um exercicio onde voce pega uma corda fininha e a conduz ao redor de pregos seguindo uma sequencia conhecida na direcao do relogio ou contra o relogio. Eu rascunhei um exemplo do que isso poderia parecer:Eu fui capaz de fazer o exercicio em 8 segundos. Entao olhamos um video mostrando o campeao da fabrica fazendo em 4 segundos. Entao perguntamos ao gerente da fabrica qual era o padrao, esperando que a resposta seria algo entre 5 e 6 segundos. Sua resposta? 4 segundos, claro. Se alguem e capaz de fazer em 5 a 6 segundos, eles o treinariam para atingir 4 segundos, mas mais lento que isso, e eles provavelmente encontrariam outra coisa para o candidato fazer.Nossa premissa basica era que padrao deveria ser alguma coisa facil o suficiente que qualquer um poderia fazer. As vezes esse padrao vem com a expectativa de treinamento mas muitas vezes acaba sendo sobre o menor denominador comum de forma a obter consistencia. Obviamente, nao podemos obter consistencia se nossos padroes so podem ser atingidos por um subconjunto de pessoas. A consequencia dessa forma de pensar e que padroes inevitavelmente empurram a organizacao em direcao a mediocridade.A premissa da Toyota e que o melhor deveria ser o padrao. Ainda existe a expectativa que as pessoas podem atingi-la (com treinamento) e uma expectativa de consistencia mas e um padrao de excelencia em vez de um menor denominador comum. Isso cria uma expectativa muito maior de performance e desafio. A consequencia desse jeito de pensar e que padroes inevitavelmente empurram a organizacao em direcao a excelencia, especialmente a medida que as capacidades das pessoas continuam a se desenvolver com o tempo.Jason Yip(Traducao do artigo: Standarts: exccellence vs mediocrity)
Diogo PinhoUm intercambio na India realmente pode mudar quem voce e. Apesar de estar aqui ha apenas um mes, posso afirmar que essa experiencia ja mudou a minha vida. Antes de vir, eu acreditava que nao ia me desenvolver tanto por ja ter passado por experiencias profissionais que me tiraram completamente da minha zona de conforto, porem eu nunca havia morado sozinho em um pais completamente diferente. Estava na hora de parar de ser fresco e tive que aprender a lidar com uma cidade completamente diferente da bela e organizada Curitiba. As ruas de Mumbai sao cheias de cachorros, gatos e ratos, o transito e caotico, os trens e onibus sao cheios, o ar e poluido e a comida e MUITO apimentada. Essas caracteristicas tornam Mumbai uma cidade perfeita para quem quer viver aventuras todos os dias e para quem realmente quer se desenvolver. Sem duvida essa coragem de viajar para fora da zona de conforto e muito valorizada pelo mercado de trabalho e proporciona historias incriveis sobre situacoes rotineiras durante o intercambio.Eu considero esse intercambio como uma porta de entrada para a realizacao dos meus sonhos. Sim, e bem cliche, porem constantemente ficamos parados esperando as coisas acontecerem sozinhas. Morar um ano fora sempre esteve na minha bucket list, porem eu nunca mexi um dedo para realmente fazer isso acontecer. Sempre havia uma desculpa. Dinheiro, tempo, prioridades, medo ou ate mesmo preguica sao algumas dessas famosas desculpas. Tenho a mania de parar para refletir em momentos incriveis da minha vida. E foi assim que no meio do Holi, eu parei por um segundo no meio de todas aquelas cores sendo arremessadas em mim, e pensei: "Cara, eu parei de sonhar e comecei a viver". Quando cheguei em casa, parei para pensar que nos temos uma grande lista de sonhos a serem realizados, porem nao criamos metas palpaveis para realmente alcanca-los. E foi entao que eu tomei um susto e percebi que farei 21 anos em 2015. Imediatamente peguei minha bucket list e comecei a planejar quais itens posso riscar e adicionar, enquanto estou na India. Planejei entao que vou fazer uma tatuagem, fazer um trekking no Himalaia, acampar no deserto, nadar no rio Ganges, e saltar de paraquedas em Dubai. Me desafiei ainda mais e adicionei o item: conhecer 30 paises ate os 30 anos.Esses itens nao estao na minha parede de enfeite. Ja fiz um planejamento clarissimo de como vou alcancar todos eles. Cito que esse e o maior ponto de desenvolvimento desde que cheguei aqui. Lembro que em Curitiba, eu gastava quantias absurdas com alcool e futilidades e por isso nunca sobrava dinheiro para eu realmente realizar meus sonhos. Apos realizar cotacoes de servicos que precisarei aqui na India, passei a ser o unico responsavel pelo meus gastos e investimentos e sei quanto posso gastar e quanto devo guardar para riscar aqueles itens da minha bucket list. Aqui na India, nao tenho papai e mamae. Tenho que fazer minha propria comida, pagar aluguel e contas, ir no mercado, pagar meu transporte e minhas viagens. Nesse primeiro mes, amadureci e
passei a valorizar cada centavo que eu tenho e aprendi a me planejar financeiramente. O crescimento que isto me proporcionou e incrivel. Todos os dias tenho que resolver algum problema, controlar meus gastos, treinar meu ingles, aprender a fazer meu almoco e lidar com uma cultura completamente diferente. Alem de todo o desenvolvimento, a Incredible India me permitiu conhecer lugares incriveis, pessoas incriveis, e viver momentos incriveis. Se eu pudesse citar uma cidade que possui TUDO, eu citaria Mumbai. Praias, shoppings, feiras, templos, museus, monumentos, ilhas turisticas, parques, festas, festivais sao algumas das atracoes que nao permitem que eu fique entediado. Alem disso, sao mais de 80 trainees das mais diversas partes do mundo, que me proporcionam amizades sensacionais. Ainda tenho 11 meses para conhecer esse pais incrivel e seus arredores, incluindo Sri Lanka, Emirados Arabes, Tailandia, Nepal, Vietna, Laos, Camboja e Indonesia. Afinal, para visitar 30 paises ate os 30 anos, preciso correr contra o tempo!