Que cliente ja nao passou por esta situacao?Voce cliente entra numa loja, mas assim que voce poe os pes dentro do estabelecimento, voce percebe que nao fez a minima diferenca para a equipe de vendas, eles estao envolvidos numa conversa animada entre eles. Mesmo assim voce percorre a loja com intuito de chamar a atencao. Ninguem te cumprimenta, ninguem se aproxima, ninguem te atende. Voce vai embora com a certeza de nunca mais voltar nesta loja.Venda e relacionamento e neste relacionamento o consumidor quer se sentir importante, ele quer ter o poder da escolha, ele quer realizar um desejo, ele quer suprir uma necessidade. Algumas dicas basicas de atendimento ao cliente que devem ser seguidas para o sucesso do seu negocio: Tenha sempre a preocupacao em cumprimentar o cliente quando ele entra em sua loja mesmo que a maioria nao responda. Um dos maiores pecados no relacionamento com o cliente, e julga-lo pela aparencia. Conquiste a confianca do cliente sem invadir sua privacidade. Forneca informacao sobre o produto em linguagem clara e accessivel. Nao influencie o cliente dando uma opiniao pessoal. As vezes o produto que vendemos nao preenche nossas necessidades, mas seguramente atende as necessidades do cliente. Tenha flexibilidade, adapte-se ao estilo do cliente, trate-o como ele espera ser tratado. Ao conversar com seu cliente olhe sempre em seus olhos. Sorriso e simpatia sao sempre bons e aumentam as vendas.Quem oferece um bom atendimento cria lacos de fidelidade com seu cliente. Ate o proximo- Small Tip Big Click. Pontos Importantes para se obter sucesso em um Programa de Trainees.Para as empresas que estao pensando em implementar um Programa de Trainees, seguem algumas dicas importantes que ajudarao os envolvidos a obter sucesso no projeto:Presidente patrocinador/responsavel pelo programa.Trainee e propriedade da empresa e nao do departamento em que o treina.Politicas de RH bem definidas e claras para todos.Plano de carreira objetivo e transparente.Programa aderente a cultura e valores da empresa.Programa de treinamento definido previamente com responsabilidades definidas.Foco do Trainee total no treinamento.Avaliacoes periodicas do Trainee e do Gestor responsavel.Resultado do programa como KPI (Key Performance Indicator) da Divisao de RH.A Panelli & Fassina possui expertise e ferramentas para ajudar seus clientes a responderem as questoes acima. Para informacoes adicionais entre em contato!Ate o proximo Small Tip Big Click Custo de Permanencia ate quanto devo aceitar!Experiencia tem indicado que o total do custo de ocupacao de uma loja tradicional nao dever ultrapassar 12% das vendas ou 20% da margem bruta.Margem Bruta Media Custo Ideal(% sobre vendas) Nao Deve Ultrapassar (% sobre vendas)40% - lojas tipicas 8-10% 12%65% - fast food 10-12% 15%35% - hardware 6-8% 10%28% - utensilios 4-5% 6%Ate o proximo- Small Tip Big Click Locating in MallsMany store operations are concerned about the high rental costs of locating in malls. They must view the cost of a mall location not only in rental costs, but in terms of traffic, sales potential, and other special considerations e.g.: Present tenant mix, quality of tenants, and anchor stores should relate to the type of shoppers you are trying to attract. Store neighboring your location should