na melhoria de produtos e servicosEsta ideia nao e para dar lucros aos acionistas das empresas. E para se manter no negocio e criar novos empregos atraves da inovacao. pesquisa. melhoria continua e manutencao. Isso significa dedicacao total a qualidade, produtividade e servico - hoje e amanha.2) Adapte uma nova filosofiaEm cada nivel da sua empresa. a qualidade deve se transformar numa religiao, e nao num simples slogan. Precisamos nos concentrar no processo. e nao apenas nos resultados: na qualidade ao inves de lucros cem limes ao inves de individuos.3) Acabe com a dependencia de inspecoes em massaAchar os ''''''''''''''''tomates podres e joga-los para fora do cesto nao e mais o suficiente. A qualidade nao vem da inspecao, mas sim das melhorias no processo.4) Para de fazer negocios apenas com os fornecedores mais baratosAs empresas geralmente fazem 2 ou 3 orcamentos e entao fecham o negocio com quem apresentou a melhor proposta. Isto geralmente acaba levando a fornecedores com baixa qualidade. Ao contrario, sua empresa deveria buscar a melhor qualidade, procurando trabalhar na forma de parcerias de longo prazo.5) Melhore constantemente o seu sistema de producao e de servicosAs melhorias devem ser continuas, e a diretoria da empresa deve mostrar o caminho. A empresa esta realmente melhor do que ha um ano atras? Os clientes estao mais satisfeitos''''''''''''''''? A produtividade aumentou? A performance e o moral da sua equipe subiram? Mesmo que a sua resposta a todas estas perguntas seja "SIM", ainda ha muita coisa a se fazer.6) Institua treinamentos regularesVoce nao pode esperar urna performance perfeita de funcionarios que aprenderam a fazer o seu trabalho atraves de outros funcionarios ou de manuais escritos. Um programa competente de treinamento e a unica solucao. E muito dificil apagar o treinamento errado. Isso pode ser feito somente se o novo metodo for completamente diferente ou se a pessoa estiver sendo treinada para desenvolver qualidades a serem usadas numa outra funcao.7) Institua liderancasO trabalho de um supervisor nao e o de dizer as pessoas o que fazer ou o que nao fazer. Muito menos e o de puni-las quando estiverem erradas. Na verdade, seu papel e o de liderar. Isso significa ajudar as pessoas a realizarem um trabalho melhor. bem como atencao individualizada.8) Expulse o medoMuitos funcionarios nao entendem certos aspectos das suas funcoes, mas tem medo de fazer perguntas - por isso continuam a fazer as coisas de maneira errada, ou sim nem faze-las. Muitos tem medo de apontar para falhas, pois podem acabar sendo culpados. Fazer sugestoes e considerado arriscado. As pessoas nao deveriam ter medo de apontar para equipamentos com defeito, de pedir instrucoes ou de chamar a atencao para condicoes inaceitaveis de trabalho. Este estado de seguranca so e atingido quando a administracao vai melhorando e os funcionarios sentem que podem confiar nos seus superiores.9) Elimine barreiras entre os diversos departamentosDepartamentos muitas vezes competem uns com os outros e tem objetivos diferentes. Este tipo de sistema pode acabar arrumando a sua empresa. O trabalho cm equipe pede produzir milagres, mas a administracao deve criar sistemas e condicoes para que esse trabalho