Prisaode traficante na Rocinha Alegria! Alegria!Alegria!A sociedade vibra com a prisao do traficante Nem, queinfelizmente, ja esta com seu nome ou apelido, vinculado a Rocinha, ondeaproximadamente, com duzentos homens (se e que assim podemos chama-los) julgavae roubava a paz dos moradores daquela comunidade, no minimo ha dez anos, com aexploracao do comercio e com a venda de toxico que tragava a vida de pais eadolescentes.Todos acordaram nesta manha do dia 10 de novembro de2011, estarrecidos por este acontecimento. Mas infelizmente preciso deixar umasduvidas, quanto a este episodio.Quantos Nens virao ainda apos este? Ou por quantotempo as leis carcerarias conseguirao impedir o retorno do mesmo? Ou ate quemsabe, desfrutando dos poderes da nossa propria lei, consiga se desvencilhar dosseus atos animalescos contra a sociedade? Quantos desta estirpe ainda estao porai nos morros e comunidades, assustando nossas familias, estuprando nossasfilhas e condenando nossos filhos, impedindo-nos de ter a certeza de ver a luzdo dia de amanha, no regresso a nossas casas? Uma certeza eu tenho: a Educacao, a Cultura, o Emprego,o Saneamento Basico, a Lei e a Ordem, precisam estar la. Chega de tapa buracos,ajuda disso ou daquilo, Bolsa Escola, Vale Gas, e de promessas nao cumpridas. MudancaSocialComportamentos SociaisMuda Brasil!Claudio luiz B.Nogueira Um Bom AtendimentoEmum mundo totalmente capitalista, em que a sociedade se excede aoprazer do consumo, acaba-se expondo ao desprazer do atendimentopos-venda e assistencia tecnica.Anecessidade de estar conectado, plugado ou no chat, inteirado com oresto do mundo, sem falar nos olhares perplexos ao ver as vitrinesdas lojas e a facilidade de compras a credito, boleto, etc, nestaera digital a necessidade e o prazer de possuir tais aparelhos,muitas das vezes fora do orcamento familiar, se tornaincompreensivel quando ha a necessidade de procurar a assistenciatecnica.Poroutro lado, o consumidor nao e o unico que se sente prejudicado aoser atendido em uma assistencia tecnica. Muitas empresas tem suasmarcas expostas em sites de reclamacao, como o Reclame Aqui,Reclamao, etc, onde os proprios consumidores influenciam comseu descontentamento ao comprar tal marca.Estedescontentamento se inicia com o simples fato da necessidade deconsertar o aparelho que acabou de ser comprado.Oatendimento demorado e a espera excessiva da solucao do problemafaz com que a pessoa perceba o despreparo dos atendentes, com suasposturas inadequadas e na falta de sensibilidade e escuta ativa paraatender as necessidades do cliente.Promessasde prazos nao cumpridos fazem aumentar a irritabilidade acompanhadada irresponsabilidade das assistencias tecnicas. Algumas dessasreclamacoes chegam a ganhar projecao nacional com a utilizacaoda web.Umcaso interessante contado por Piter Santana, da MAISMKT (Os seteerros mais comuns no atendimento a clientes) e o protagonizado pelacatarinense Daniely Argenton. Ao descobrir que o carro que comprouapresentava falhas no motor, ela entrou em contato com umaconcessionaria da marca varias vezes. Por nao ter sido atendida emsuas reclamacoes, criou o site Meu Carro Falha(www.meucarrofalha.com.br),onde passou a descrever os problemas que enfrentava com o veiculo.Essainiciativa ganhou quase um milhao de defensores e uma grandecampanha foi feita em seu favor. No final das contas, houve um acordoentre as partes, mas ate ai a marca ja havia sofrido uma exposicaonegativa.Estecaso pode demonstrar como um simples deslize pode comprometertotalmente a imagem de uma empresa.Nestecontexto, podemos dizer que, cada vez