promocao se transformou na porta de entrada de novos consumidores a rede, que recebe diariamente 1,5 milhao de clientes em seus 616 restaurantes espalhados por quase todos os Estados brasileiros. A marca que mais se valorizou em 2010, no entanto, nao apostou nesses novos consumidores. A Porto Seguro, que se uniu ao Itau Unibanco, em 2009, passou a oferecer seus seguros em mais de quatro mil agencias do Itau no ano seguinte. Resultado: em 2010, sua marca exibiu um crescimento de impressionantes 323%. Mas isso, de forma isolada, nao explica o resultado. A seguradora, mais do que qualquer outra no setor, apostou em um forte relacionamento com o seu cliente. Habitualmente, o consumidor tem contato com uma seguradora em dois momentos: na hora de assinar o contrato e no caso de um sinistro. Na Porto Seguro, quem compra um seguro de carro recebe assistencia em casa para problemas eletricos ou com seus equipamentos da linha branca e eletroeletronicos. No ano passado, um milhao de residencias foram visitadas por tecnicos uniformizados da empresa. Fugimos da commodity, diz Fabio Luchetti, vice-presidente-executivo da Porto Seguro. Passamos a interagir com o cliente. Para estar entre as marcas mais valiosas, e preciso saber que isso faz toda a diferenca.Entenda como e feita a pesquisaO que e o ranking das marcas brasileiras mais fortes e mais valiosas?O ranking das marcas brasileiras mais fortes e mais valiosas e realizado pela BrandAnalytics em conjunto com a revista DINHEIRO, pelo grupo WPP e utiliza a base das pesquisas de mercado da Millward Brown, chamada de BrandZ. Qual a diferenca entre o ranking de marcas mais valiosas e o de marcas mais fortes?O ranking de marcas mais fortes compila as informacoes da pesquisa de mercado do BrandZ e classifica as marcas mais fortes do Brasil a partir da lealdade do consumidor. O segundo e um ranking que considera basicamente o valor das acoes das empresas em mercado e o seu desempenho financeiro. O ranking de valor de marca integra os dados de mercado (como conhecimento, preferencia por uma marca, satisfacao e lealdade) com dados financeiros (valor dos ativos tangiveis, rentabilidade e liquidez das operacoes).Como e feito o ranking das marcas mais fortes? A partir da base de dados do BrandZ, e feita uma pesquisa de mercado com os consumidores. E perguntado aos consumidores de diversas categorias qual a marca que o entrevistado conhece. Tradicionalmente, a forca de uma marca era medida pelo seu Top of Mind. A esse conceito foram adicionados parametros que refletem a conversao do conhecimento em preferencia e em lealdade. Daquele conhecimento, quanto esta sendo convertido para a preferencia (e influencia no processo de compra) e quanto esta se convertendo em consumidores leais. Em nossa pesquisa de mercado foram consideradas 37 categorias e feitas 14.800 entrevistas. Foi analisado o comportamento de 460 marcas brasileiras e multinacionais no Pais. Obtivemos para cada marca, em cada categoria pesquisada, a presenca (conhecimento) e multiplicamos pelo nivel de lealdade (voltage). Esse indicador e a base para classificarmos as marcas brasileiras mais fortes.Como e calculado o valor da marca?Empresas sao compradas e vendidas diariamente