Mais adaptado as tecnologias, consumidores estao mais exigentes e esperam que as empresas sejam cada vez mais transparentes em suas acoes. Dados sao do The Earned Brand, da EdelmanStartups, crowdfunding, crowdsourcing, economia compartilhada, 99Taxis, Airbnb e Uber. Sao muitos os novos termos e empresas que rapidamente passaram a fazer parte da sociedade do consumo e que facilmente se integraram ao dia-a-dia dos consumidores. Para entrar nesse universo disruptivo, muitas marcas tradicionais passaram a apostar na inovacao para engajar seus publicos, que estao cada vez mais antenados, exigentes e conectados.Apesar de nao ser algo tao antigo assim, a inovacao passou a fazer parte da vida das pessoas ha algum tempo e, com a circulacao da informacao cada vez mais veloz, e preciso muito mais do que apresentar uma novidade. E imprescindivel fazer sentido para inspirar os consumidores, afinal, oito em cada 10 brasileiros acreditam que a inovacao abre a mente humana e 97% concordam que ela e essencial para ajudar a progredir. Esses dados sao do levantamento The Earned Brand 2015, realizado pela Edelman, que ouviu 10 mil consumidores de 10 paises, inclusive o Brasil, para entender como a inovacao ajuda a construir valor para as marcas. A pesquisa mostra que o desafio das empresas e muito grande, principalmente no Brasil, onde oito em cada 10 consumidores acreditam que as companhias sao as principais encarregadas de encontrar a grande novidade. A inovacao e fonte de inspiracao e importante para a evolucao. A medida em que ela vai se consolidando as pessoas vao entendendo melhor suas implicacoes, especialmente nos ambitos de seguranca e privacidade, com o crescente uso dos aplicativos e compartilhamento de dados pessoais, comenta Daniela Schmitz, Lider de Engajamento para Marketing na Edelman Significa, em entrevista ao Mundo do Marketing.Mais transparencia nas acoesPara conquistar a confianca dos consumidores em suas iniciativas inovadoras, as empresas devem apostar na transparencia e em um plano de comunicacao eficaz. A falta de conhecimento sobre o que as empresas fazem com as informacoes fornecidas, por exemplo, faz com que muitos usuarios desistam de utilizam certas tecnologias. Nove em cada 10 entrevistados afirmaram que nao comprarao de empresas por causa de suas preocupacoes que sao por questoes de: problemas de privacidade, seguranca, impacto ambiental e, ainda, pela obrigacao de estar sempre conectado.Os consumidores do Reino Unido e Estados Unidos sao os mais preocupados com questoes de privacidades. Os indices de 71% e 75%, respectivamente, ficaram acima da media global que foi de 66%. Ja entre os brasileiros essa preocupacao e um pouco menor, 61%. Os brasileiros e os alemaes sao os que mais se preocupam com a necessidade de estar conectada a todo o tempo, com 65% e 63%, respectivamente. Indices bem maiores do que a media global que ficou em 50%. As preocupacoes ambientais sao globais, mas mais forte na Europa e na America Latina, entre os brasileiros o indice ficou em 62%. Mas o que mais inquieta os consumidores sao as questoes de seguranca. Para conquistar esses usuarios mais preocupados, as empresas devem investir em comunicacao, como para explicar os reais motivos pelos quais pede acesso