e/ou consumo maiseficiente e com menos sacrificio. Os principios do consumo enxuto estao nafigura 1: Embora os principios acima tenham sido enunciados pensando no consumidorfinal, eles sao perfeitamente adaptaveis para todo tipo de cliente; mais ainda,se pensarmos que toda empresa pertence a uma cadeia de suprimentos, podemos, emalguns principios, incluir os fornecedores como alvo das iniciativas enxutas.Assim, por exemplo, se determinada empresa examinasse seu processo de recepcaode mercadorias, poderia encontrar maneiras de nao desperdicar o tempo demotoristas e veiculos dos fornecedores ou dos prestadores de servicos querealizam o transporte inbound. O fabricante de moveis, que abastece as lojas onde seus produtos saovendidos, saberia que de nada adianta entregar ao cliente as mesas que esteencomendou se as cadeiras, que tambem fazem parte do pedido, nao tiveram suafabricacao concluida no prazo acordado. Vejamos, atraves de exemplos, como alguns dos principios do consumoenxuto podem ser encontrados em solucoes logisticas pensadas para tornareficiente a experiencia de clientes. Solucionar totalmente o problema do cliente A Martin-Brower McDonalds e a divisao da MB Brasil responsavelexclusivamente pela ligacao e operacao logistica entre fornecedores da rede McDonaldse os mais de 500 estabelecimentos espalhados em todo o Brasil. A empresaprocurou entender desde o inicio os criterios competitivos de seu cliente: Consistencia (os produtos vendidos nas lojas sao sempre iguais);Rapidez (aempresa atua no setor de fast food); Preco (os produtos McDonalds nao sao osmais baratos do mercado, mas ha uma preocupacao em reduzir custos para que osprecos nao se distanciem dos praticados pelos concorrentes). Para que seu cliente tenha sucesso junto a seus clientes, a MBdesenvolveu um projeto de servicos logisticos que cotidianamente persegueaqueles criterios competitivos: - Junto com os principais fornecedores (carnes e paes), criou emSao Paulo o condominio Food Town, que reune as instalacoes fabris daquelesfornecedores e o principal centro de distribuicao da MB, onde sao processadosos pedidos vindos das lojas e dos outros centros de distribuicao da empresa.Todos os produtos necessarios para abastecer as lojas (a excecao dosrefrigerantes) convergem para o Food Town. O objetivo do projeto foi garantir asincronia necessaria para atender rapidamente aos pedidos recebidos. Cada lojafixa suas janelas de servico e a periodicidade dessas entregas (duas a trespor semana, dependendo da loja) e um dos importantes indicadores utilizadospelo McDonalds para medir o desempenho da MB. - Tambem com o objetivo de sincronizacao (atendendo ao principio deWomack e Jones de que os produtos precisam funcionar e funcionar juntos), agrande maioria dos caminhoes da MB possui tres compartimentos em temperaturasdistintas para acomodar diferentes tipos de necessidades das lojas, com oobjetivo de minimizar o numero de entregas e diminuir, tambem, a probabilidadede que alguns produtos cheguem e outros nao. - Com o objetivo de evitar erros tanto na emissao como norecebimento de pedidos, a MB desenvolveu o formulario eletronico para envio erecepcao dos pedidos via internet. Esta medida reduziu drasticamente osretrabalhos, entregas urgentes e falta de mercadoria nas lojas. - A MB instalou um sistema ERP com modulos de previsao de vendas,recebimento de pedidos, controle de estoques proprios e dos fornecedores,relatorio de vendas por loja e acompanhamento diario dos indicadores dedesempenho. - Para otimizar o numero de caixas de