Seculo XXI,planeta Terra, internet, Redes Sociais. Essa informacao e exclusivamentedirigida a Unilever, dona da marca ADES. Depois, pelo correio, eu vou mandar um manual sobreprevencao de crise, porque ela dificilmente vai me contratar para isso. Azar odela. Pensando bem, acho que vou incluir o capitulo que fala sobre comoenterrar um produto com uma frase. A historia:um garoto abre uma caixa de ADES sabor uva e sente um gosto estranho. Ao jogaro produto na pia a mae percebe uma substancia estranha saindo da caixa, que ela chamou degosma. A imagem e horrivel. Dia seguinte ela pega o telefone, liga para o SACda fabricante e recebe a seguinte informacao da atendente: a tal gosma nao euma gosma, mas sim um fungo, que provavelmente teria sido formado por umafissura na caixa. A consumidora foi orientada a descartar a embalagem e aaguardar um vale de R$ 5,00 para comprar uma nova bebida.No periodo pre-redes sociais aatitude mais comum seria procurar um advogado, e depois contar para as vizinhasdo condominio, que por sua vez se encarregariam de espalhar a noticia atechegar num jornal ou revista. Isso demoraria alguns dias, evidentemente. Agora.... A mae dogaroto fotografou a embalagem e a gosma com o celular, escreveu a historia emsua pagina pessoal do Face Book, nao sem antes anexar a foto, instantaneamente.Em questao de horas milhares de pessoas ja tinham compartilhado a foto e ahistoria, com toda sorte de comentarios. E claro ecristalino que a marca mantem uma pagina corporativa no Face Book, assim comodeve haver um sequito de analistas de redes sociais a disposicao dacompanhia. Devem postar mensagens estimulantes o dia todo, mostrando aos seus consumidorescomo seu produto e bacana. Eles so se esqueceramde amarrar todas as pontas. Ou seja, ou a comunicacao e integrada, ou o riscode acidentes e sempre mais elevado do que o aceitavel. A fun page damarca no FB e lindinha, toda trabalhadana ilustracao e prontinha para agradar os adeptos do produto. Mas eles acharamque a comunicacao no canal mais importante do produto, o SAC, poderia sermassificada, toda trabalhada na mesmice de resposta para qualquer problema. Efungo, aguarde uma carta contendo R$ 5,00 e compre uma nova caixa. Quem terasido o genio que criou esse speech (e assim que as empresas grandes chamam odiscurso que o telemarketing vai despejar no consumidor)? Ou seja, temfun page na rede social, mas deixa oSAC completamente acefalo, sem qualquer medo de ser feliz. Comunicacaofragmentada e sem alinhamento e que nem roleta russa, uma hora algum alvo vailevar chumbo. #simplesassim. Pecuaristase varejistas de todo mundo uni-vos. O Reino Unido vai precisar de um plano deRP muito bem azeitado, e de longo prazo, para restabelecer a confianca doconsumidor que deixou de consumir carne. Segundo aagencia Dow Jones, a Agencia de Padroes de Alimentos (FSA, na sigla em ingles)do pais informou que 29 das 2.501 amostras de carne testadas no ReinoUnido recentemente continham DNA equino. Com isso, um terco dos britanicosparou de comer alimentos prontos apos escandalo. Quase umterco dos adultos na Gra-Bretanha parou de consumir alimentos prontos devido aoescandalo da carne de cavalo, enquanto 7% pararam de comer qualquer tipo decarne,