a correta leitura dos limitadores impostos pelo mercado. Os fatores sociais, demograficos e economicos sao avaliados em termos de cenarios, procurando minimizar ou maximizar seus impactos em nossas atividades empresariais. Como ferramenta de trabalho, as tendencias do mercado e do comportamento dos clientes devem ser entendidas como uma bussola estrategica, permitindo o posicionamento de produtos, servicos e a criacao de sua identidade corporativa. Fatores como o crescimento economico e endividamento das classes sociais, o impacto do numero de individuos na fase da melhor idade, a valorizacao de uma melhor qualidade de vida e a independencia financeira do publico feminino certamente oferecem inumeras oportunidades para a diferenciacao. Devemos estar atentos ao foco no cliente de longo prazo, a automacao de processos e a comunicacao por resultados. Como modelo de atuacao, procure: Planejar o atendimento Otimizacao dos processos;Padronizacao de protocolos e decisao de custos. Variabilidade Perfis de clientes. Reorganizar recursos Processos de alta performance;Boas praticas;Especialistas com funcoes pertinentes ao seu nivel profissional;Indicadores de resultado, nao de custos. 2. Indicadores de gestao Se a estrutura nao acompanha a estrategia, o resultado sera a ineficiencia Chandler. Um dos maiores desafios de um gestor de alta performance e estabelecer quais os principais indicadores a serem acompanhados no dia a dia do negocio. Temos uma tendencia de avaliar os resultados somente pela visao de curto prazo, deixando de observar dados estrategicos que podem ajudar a nos preparar melhor para o futuro. Quais os seus principais indicadores para medir a atividade empresarial? Como metodologia, adota-se hoje o acompanhamento de relatorios de resultado e de tendencia. Os primeiros apresentam o desempenho final de um periodo e refletem as atividades realizadas, os tipos de vendas, a rentabilidade e os custos operacionais. Ja os relatorios de tendencia comunicam como as coisas devem ser feitas no futuro e refletem melhor a estrategia da empresa ao longo dos proximos meses, bem como o tipo de gestao de carteiras de clientes e os indices de satisfacao. 3. Processos operacionais O novo lider e aquele que compromete as pessoas com a acao, converte os seguidores em lideres e que pode converter os lideres em agentes de mudanca. Bennis. Gerenciar os processos operacionais exige entender e acompanhar os grupos de influencia na area, mapeando as expectativas e estagios de relacionamento dos seguintes publicos: Iniciadores, Influenciadores, Decisores e Compradores e clientes usuarios. Como metodologia atual, busca-se a criacao de um ambiente de trabalho que fortaleca o conceito de qualidade de vida, valorizacao humana e paz interior. Todos os fatores podem contribuir para estabelecer a imagem do seu negocio, desde o nome da empresa, as cores e o mobiliario, ate o perfil dos profissionais. No ambito externo, a regra e a mesma. A situacao do consumo dos servicos deve ser avaliada de forma integrada, criando experiencias positivas e vivenciais com os clientes, estabelecendo um contexto sociocultural diferenciado. Os processos de trabalho devem ser desenhados segundo a Lei da Colaboracao, utilizando ferramentas de conexao pessoal, eletronica e de aprendizado. 4. Criacao de valor Se voce nao direcionar seu pensamento para o cliente, voce nao esta pensando. Levitt. Para agregar valor