seja atraves do telefone, de maneira presencial, formulario eletronico, emails, entre outros, para lhe perguntar sobre tudo o que e possivel. Se tivermos um problema, uma duvida ou uma desconfianca, devemos focar nesses objetivos e nao buscar a opiniao do cliente sobre tudo.Como profissional especializada em pesquisas, vejo constantemente a aplicacao das mesmas pelas proprias empresas. Nao ha nenhum mal nisso, mas o resultado pode ser previsivel e nao revelar informacoes e resultados importantes.O que quero dizer aqui e que um profissional deve estar focado em suas tarefas e se for lhe designada uma atividade que nao faz parte de sua alcada, certamente nao tera competencia para ir alem de tabelas e graficos de pizza.E aqui que entra a contribuicao das ciencias exatas entre os profissionais de marketing ou recursos humanos: metodologias estatisticas trazem informacoes que vao alem do que se pode contar. Os numeros revelam informacoes que sequer imaginamos.A estatistica esta presente em quase todas as etapas de uma pesquisa eficiente e comecarei comentando seu papel na definicao de um questionario.Quando pensamos em aplicar uma pesquisa, o que logo nos vem a cabeca e o questionario.Perguntar o que se quer saber nao e tarefa complicada e, a principio, imaginamos que qualquer formato de pergunta e capaz de trazer resultados relevantes. Quando esta etapa e elaborada de forma independente, sem compromisso com as analises a serem feitas durante o processamento dos resultados, iremos perceber que o trabalho foi em vao, ou seja, nao trouxe qualquer descoberta pela forma como se foi perguntado, gerando informacao em abundancia, porem, sem muita inteligencia.Algumas ferramentas estatisticas, como a analise conjunta, por exemplo, dependem de um formato de questionario diferente onde, neste caso, trocamos o questionario tradicional por fichas com simulacao de situacoes.Se tivermos um questionario baseado em uma escala de Likert, a regressao logistica pode nos dizer o efeito de uma variavel sob a satisfacao do cliente. Caso contrario, uma analise de correlacao ou regressao linear e mais eficiente.A contratacao ou execucao de uma pesquisa precisa de recursos financeiros que, na maioria das vezes, sao limitados. Quanto mais pessoas precisarmos entrevistar, maior sera o custo deste projeto. Alem disso, nem sempre e viavel (ou possivel) se aplicar uma pesquisa a toda a base de clientes de uma empresa.Um plano amostral bem definido, feito levando-se em conta aspectos como a variabilidade de perfis na populacao, margem de erro, nivel de confianca, taxa de preenchimento e outras variaveis, sobretudo o objetivo da pesquisa, reduz significativamente o numero de pessoas a serem entrevistadas e mantem a representatividade dos dados.Essa definicao e uma das etapas mais importantes para a analise dos resultados, pois e preciso a garantia de que os dados coletados representam a opiniao de todos os clientes, sob pena de restringir o trabalho e a leitura de resultados aquela amostra de clientes.E finalmente, a analise dos resultados: etapa em que se identifica onde estao os fatores de insatisfacao, quais processos estao no caminho certo, quais sao os focos de preocupacao, enfim... onde se consegue todas as respostas para as perguntas que assombram os gestores das empresas.Um erro comum