validacao, tais como:- Conhecer e divulgar internamente os beneficios de uma boa e verdadeira medicao, bem como, aclarar os maleficios de um sistema de medicao incorreto, seja proposital ou nao;- Permitir que os cliente estabelecam os padroes a serem atingidos e sobre esses padroes, estabeleca metas ainda mais rigidas;- Obter medidas diretamente relacionadas com os Fatores Criticos de Sucesso.- Divulgar internamente todos os resultados, sejam eles bons ou nao.CARACTERISTICAS E COMPONENTES DOS PROCESSOSDe uma forma geral, todos os processos apresentam a seguinte estrutura:O processo se inicia no Cliente quando ele fornece os seus requisitos, necessidades e expectativas. Entao, o processo as executa, realizando um produto que e resultado de uma sequencia de processos inter-relacionados e interdependentes, cada qual agregando valor ao insumo fornecido pelo fornecedor, frequentemente representado por outro processo interno que por si ja garante o cumprimento dos requisitos a ele impostos.O processo se inicia no Cliente quando ele fornece os seus requisitos, necessidades e expectativas. Entao, o processo as executa, realizando um produto que e resultado de uma sequencia de processos inter-relacionados e interdependentes, cada qual agregando valor ao insumo fornecido pelo fornecedor, frequentemente representado por outro processo interno que por si ja garante o cumprimento dos requisitos a ele impostos.Para que o processo possa ser gerenciado, o mesmo deve atender a algumas caracteristicas basicas, que sao:- Tanto os clientes quanto os fornecedores devem estar identificados, assim como, as entradas e saidas de cada processo;- As atividades a serem realizadas devem estar bem definidas e preferencialmente identificadas;- As atividades devem ser repetitivas e conhecidas;- Deve haver um sistema de medicao significativo e confiavel que possa quantificar o seu desempenho;- Apesar de sabermos que todos os processos apresentam variabilidade, osindicadores chaves devem apresentar resultados previsiveis e satisfatorios no que tange os requisitos dos Clientes.O objetivo de implementarmos processos e tratarmos de realizar melhorias, devem estar focado nos seguintes aspectos:- Satisfazer os requisitos dos Clientes;- Eliminar as atividades ineficientes;- Estabelecer meta de erro zero para os processos;- Atingir as metas e objetivos estrategicamente estabelecidos pela alta direcao;- Facilitar a tarefa do lider em avaliar a equipe e sua performance, ajudando-o no processo de delegar tarefas.METODOLOGIA E OBJETIVOS DE MELHORIAS DOS PROCESSOS O processo de melhoria continua proposta pelas normas da serie ISO 9000 tomam como base o principio do PDCA, que em ingles significa Plan, Do, Check and Act. Ou seja, e uma metodologia simples composta de quatro passos que orienta a constantemente planejar melhorias, verificar sua eficacia atraves do monitoramento dos seus indicadores, e assim que constatada a desejada melhoria, implementa-la.A grande vantagem desse sistema proposto por Demming e adotado pela ISO e a implementacao da melhoria em pequenos passos, porem de forma constante e ininterrupta, como propoem a Figura a seguir:Os Objetivos Basicos de uma MedicaoOs sistemas de medicao de todos os processos devem ter os seguintes objetivos a serem atingidos:- Medir a Eficiencia do processo, visando cumprir os requisitos pre-estabelecidos utilizando o minimo de recursos possivel;- Medir a Eficacia do processo, visando medir se os resultados satisfizeram ou nao os ideais requeridos para o mesmo;- Medir a efetividade, ou