TituloMatriz de motivacao (motivation matrix)Descricaoconsiste da explicitacao das motivacoes de cada ator individual mapeado em tecnicas como o "mapa do sistema" e "matrix dos pontos de contato". VantagemSua realizacao e relevante na concepcao de servicos pois e necessario entender os beneficios esperados ou as expectativas de resultados de cada ator afim de considera-las quando da concepcao de um novo sistema. Nesta matriz cada ator expressa o que espera de beneficio ou o que pode contribuir para o provimento da satisfacao do cliente.Exemplo de aplicacaoO exemplo a seguir consta do portal Service Design Tools e foi desenvolvido por Francois Jegou, Ezio Manzini e Anna Meroni. Este caso foi realizado dentro do projeto HiCS (Highly Customized Solutions) EU Research one o objetivo foi desenvolver ferramentas metodologicas para dar suporte e guiar o desenvolvimento de solucoes customizadas. Note-se que na matriz sao evidenciados potenciais areas de conflito ou mesmo sinergia, aspectos relevantes quanto do desenvolvimento de um novo servico ou sistema produto+servico. Referencias: (2007) Nicola Morelli, New Representation Techniques for Designing in a Systemic Perspective, paper presented at Design Inquires, Stokholm(2005) Francois Jegou, Ezio Manzini, Anna Meroni, Design Plan. A Tool for Organising the Design Activities Oriented to Generate Sustainable Solutions.http://www.slideshare.net/urijoe/visualization-tool-how-communicate-the-service-design-concepts-presentation O design de Servico quando orientado a organizacoes tem como um elemento fundamental para sua concepcao a identificacao dos "touchpoints". Estes configuram-se efetivamente em pontos de contato entre o cliente/usuario e a organizacao que lhe prove o atendimento a uma dada satisfacao requerida. Estes touchpoints podem vir a ser desde artefatos que demandam a participacao ativa do usuario para que a experiencia seja efetivada (ex: placa, manual, produto, website, bebida) ate artefatos que permitem a obtencao da experiencia de forma passiva (ex: musica, cheiro, textura). Nao ha como pre-determinar o numero adequado de touchpoints para um dado servico. Contudo, uma vez identificado a experiencia esperada (no caso de novos servicos) ou as falhas na obtencao de uma experiencia (no caso de intervencao de um servico existente) a definicao da quantidade, tipo e o timing de sua operacionalizacao sao determinantes na satisfacao do usuario ao longo de um servico. Como estes touchpoints interagem entre si e justamente a aplicacao integrada dos mesmos no fluxo de provimento de um servico que e avaliada quando da realizacao do design de um Servico. Ja sabemos que nao e de hoje que a calca flare esta na moda. Mas, nao podemos deixar de falar dela que continua sendo tendencia das proximas estacoes. Quem se lembra das calcas boca de sino? Tradicionalmente usada pelos marinheiros, eram cortadas em forma de sino na altura dos joelhos ate o tornozelo. Nos anos 1960 e 1970 ficou popular entre homens e mulheres uma versao conhecida como 'pata de elefante', passando pela jovem guarda e o movimento tropicalista. Elas vinham mais justas desde a cintura ate a altura dos joelhos e abria bastante a boca. Voltou a moda ainda nos 1990. Vamos falar que a 'flare' e a boca de sino repaginada para os dias atuais. A boca e um pouco menos aberta. Sabe a releitura que e quase a mesma coisa, digamos que