Na entrevista de Linus Torvalds no G1 ele diz que desenvolver o kernel do linux "Era apenas um hobby. Ainda e um hobby, na verdade".Com apenas 40 anos de idade Linus e uma das personalidades mais importantes da computacao. Responsavel pela criacao e desenvolvimento do kernel dos sistemas utilizados em mais de 50% dos servidores da WEB, ele acredita que logo a computacao nas nuvens sera responsavel por tornar o Sistema Operacional irrelevante nessa nova infra-estrutura computacional da sociedade da informacao.Abaixo segue o video e o link para a leitura na integra da materia.Materia na integra Quando criei o meu resumo de estudo para a prova de certificacao nao coloquei as definicoes que faziam parte do meu conhecimento tacito, como os conceitos de incidentes e problemas (que apesar de na pratica serem complicados, na teoria e bem simples de entender), riscos, fornecedores, provedores de servicos, entre outros. O modelo RACI e o ciclo de Deming sao questoes certas na prova e tambem nao coloquei no resumo. Resolvi manter assim nesse post para que ele nao fique extremamente enorme.Dessa forma, o meu conselho e: Olhe o syllabus e aproveite o meu conteudo para agilizar a criacao do seu resumo, adicionando ou removendo itens.----------------------RESUMO----------------------Servico: Um meio de fornecer valor aos clientes facilitando a obtencao de resultados sem que tenham que arcar com a propriedades de determinados riscos e custos.Utilidade x Garantia: Utilidade e tudo que o cliente quer com o servico; Relacionado as funcoes do servico; Adequado ao proposito; Os requisitos foram implementados e atendidos. Garantia e como o cliente quer receber o servico; Se e adequado ao uso; Se atender os criterios de performance, capacidade, disponibilidade e seguranca. Criacao de valor atraves de servicos = Utilidade + GarantiaRecursos, habilidades e ativos: Recursos sao coisas tangiveis como capital financeiro, infraestrutura, aplicativo, informacao e pessoas. Habilidades sao coisas intangiveis e representam competencias organizacionais para coordenar, controlar e implementar recursos. Ex.: Gerenciamento, organizacao, processo, conhecimento e pessoas. Ativo e qualquer habilidade ou recurso utilizado por um provedor de servico, que contribui para a entrega de um determinado servico. Gerenciamento de servico: Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de servicos.Gerenciamento de Servicos de TI: A implementacao e o gerenciamento da qualidade dos servicos de TI de forma a atender os objetivos de negocio. Combinacao adequada de pessoas, processos e TI.Melhores praticas de dominio publico: Sao inovacoes bem-sucedidas que as organizacoes implementam para preencher lacunas entre a necessidades dos clientes e a qualidade dos servicos. A ITIL e a fonte confiavel e aceita de melhores praticas para o gerenciamento de servicos de TI. As fontes de melhores praticas incluem: Frameworks publicos (ITIL, COBIT, CMMI); Normas (ISO/IEC 27001); Conhecimento proprietario (fornecedores, profissionais e organizacoes).Ja o conhecimento proprietario esta profundamente enraizado nas organizacoes e, portanto, dificil de adotar, replicar ou ate mesmo transferir, com a cooperacao dos proprietarios. Tal conhecimento e muitas vezes sob a forma de conhecimento tacito que e indissoluvel e mal documentado.Por que a ITIL e bem sucedida? E neutra de fornecedores, e aplicavel a todas as organizacoes e seus