players de tecnologia investem pesado em CRM e marketing em redes sociais, prevendo e propiciando uma revolucao na maneira como as companhias gerenciam seus publicos de interesse, consumidores e profissionais de marketing ainda divergem, e muito, quanto a percepcao e efetividade das iniciativas promovidas pelas companhias e suas respectivas agencias e solucoes. Pesquisa recente conduzida pelo Ehrenberg-Bass Institute aponta que 99% dos fas que curtem uma marca no Facebook nao estao, de fato, engajados com a marca em questao. Segundo o estudo, isso acontece, basicamente, em virtude de o conteudo e a estrategia empregada nao agradarem o usuario. Paradoxalmente, no mesmo levantamento, profissionais seniors de marketing demonstram acreditar que quem curte suas paginas criadas no Facebook sao verdadeiros fas e fieis a marca socialmente trabalhada. Para complementar o cenario, outra pesquisa da Evolve24, realizada em 2011, com mais de 1,2 mil pessoas que postaram reclamacoes no Twitter, revela que 71% dos ouvidos afirmaram nao ter recebido nenhuma resposta de suas reclamacoes postadas no microblog. Sabidamente, as empresas mais contatadas via redes sociais sao das areas de Varejo, Telefonia, Hospedagem e Viagens setores experientes na interacao com seus consumidores. Em geral, sao companhias que tem na promocao e na fidelizacao de suas marcas e produtos a essencia da prosperidade e lucratividade dos negocios. O dado mais animador, ainda nessa sequencia de numeros, vem de outra pesquisa que indica que 75% dos consumidores estao dispostos a gastar ate 9% a mais com empresas que tenham bons servicos de atendimento ao consumidor. Ou seja, o consumidor valoriza cada vez mais a qualidade do atendimento, ate mais que a propria marca, e esta tirando de seu proprio bolso o recurso que assegura a boa reputacao e a imagem de uma empresa nas redes sociais. Esse consumidor exigente, cada vez mais bem-informado e que sabe o real valor de seu network, e o chamado consumidor social. Ele e o protagonista e propulsor da revolucao envolvendo empresas, consumidores, agencias e desenvolvedores nas redes sociais. As empresas que percebem o valor do consumidor social investem, criam estrategias e acoes personalizadas para seus clientes e transcendem o modelo tradicional para o chamado negocio social. Normalmente, sao empresas que inovam em seus mercados e estao bem a frente de seus concorrentes. A agencia americana Social Brands publicou, recentemente, o estudo Social Brands 100. Consumidores e jurados escolheram por meio de votacao online as cem marcas que consideraram mais sociais. Como criterios basicos, essas marcas deveriam comprovar uma relacao bilateral com os seus clientes, monitoramento constante das redes sociais e manutencao de um comportamento social adequado. O interessante do estudo e que a organizacao vencedora que obteve maior pontuacao foi uma pequena companhia europeia de bebidas naturais, a Innocent drinks, desbancando a gigante Starbucks para a segunda posicao. Segundo o mesmo estudo, a formula da empresa foi realizar atividades nas redes sociais com naturalidade, como se fosse uma extensao da personalidade da companhia. Nao e simples! Esse estudo nos ensina, sobretudo, um pouco mais sobre a democratizacao do marketing, uma vez que as grandes somas em publicidade perdem em resultado diante do