Ultimamente tenho recebido bastante e-mails solicitando ajuda para criacao de campanhas motivacionais. Sao solicitacoes de todos os tipos e o que me deixa preocupado e se realmente as pessoas sabem para que serve uma campanha motivacional.E importante deixar claro que este tipo de acao nao elimina o problema, mas ajuda a alivia-lo por um curto espaco de tempo, geralmente so durante o momento em que ocorre. E necessario deixar claro para as liderancas que e necessario perder sim tempo para preparar uma planejamento adequado para administracao da equipe com vistas a nao utilizar as campanhas como saida para todos os males.Entendo por campanha algo que esteja relacionado principalmente a motivacao, sair da rotina massificante que o Call Center produz. Sao acoes orquestradas de forma bastante planejada, mas que nao substituam planos mais consistentes que sustentem os indicadores a longo prazo.E imporante a utilizacao de ferramentas de gestao como o PDCA que auxiliam na busca mais eficiente da resolucao de problemas, pois o importante e atuar no foco do problema. Reconhecer que ha dureza no trabalho de lideranca e um amadurecimento que todos deverao assumir. Utilizar-se de tecnicas bem elaboradas de avaliacao de resultados auxilia muito na tomada de decisoes, evitando a construcao de curas forjadas e disfarcadas de campanhas motiviacionais. Ultimamente a educacao tem sido um dos assuntos mais recorrentes nos meios de comunicacao. Parte em virtude das atuais conjunturas nacionais, parte por conta do ano eleitoral que, costumeiramente, aflora em todos os politicos um discurso sobre a importancia desta para o desenvolvimento do pais. Quando penso em educacao nao levo apenas em conta o analfabetismo, mas a educacao como caracterizadora de um individuo dotado de conhecimentos adequados as situacoes que permeiam ou permearao sua vida. Neste ponto, entendo educacao como um conjunto de conhecimentos que engloba tambem comportamentos aceitaveis a sociedade. Voce deve estar se perguntando aonde eu quero chegar com este discurso, mas o fato e que o atual mercado de trabalho tem sofrido fortemente com a ausencia justamente de educ8 acao. Quem trabalha nas areas de recrutamento e selecao das empresas tem se deparado com mais frequencia do que ha 7 ou 8 anos com candidatos absolutamente despreparados a assumir uma vaga no mercado de trabalho. Mas nao falo de um despreparo ocasionado pela falta de conhecimento do servico que vai desempenha, pois isso e natural, falo de um despreparo completo sobre a postura mais adequada a um funcionario dentro do mercado de trabalho. Vicios, linguagem inadequada, ausencia parcial ou completa de senso critico, ausencia de discernimento, resiliencia... etc. sao pontos cada vez mais observados nos processos seletivos. Ha situacoes de candidatos que nao conseguem dialogar formalmente, nao por falta do uso adequado da lingua, mas pelo fato de achar que isto nao e relevante. Onde esta o problema? La na educacao da sala de aula e no papel da familia. Quando nao se ensina principios em casa, sao os principios da rua que falarao mais alto. E muitas vezes estes principios da rua, que eu considero como o inadequados, chegam a uma sala de selecao, elimando a chance