Layane lendo as opinioes do publico sobre O Que e ser Cidadao? ..e comeca a limpeza.. InicioVisitantesno fundo: sementes da planta Crotalaria para serem entreguem aos visitantes Comecam os preparativos ... "Nao temos SAC, nem 0800. Temos 11 mil pessoas para resolver os problemas", diz Jose Gallo, CEO da Lojas RennerRio de Janeiro - Um varre o chao. O outro recebe e-mails de reclamacao no celular e responde na hora. Mais um entra a noite para resolver todos os problemas. Assim e a vida dos principais executivos de empresas como O Boticario, HP, Porto Seguro, Golden Cross, Lojas Renner, Brasilveiculos, Magazine Luiza, Odontoprev, Outback, SulAmerica, Nextel, Coca-Cola, Itau e Motorola. Pelo menos e o que eles disseram quando o assunto e atendimento ao cliente, em debate organizado na ultima semana pelo Instituto Brasileiro de Relacoes com o Cliente (IBRC). Acompanhe a seguir os principais trechos.Artur Grynbaum, CEO de O Boticario"Um dos diferenciais do Boticario e que o cliente nao busca apenas um produto, mas uma experiencia. Temos 15 mil consultoras no Brasil em nossas lojas franqueadas e, se o consumidor nao tiver uma boa experiencia, ele vai ficar com essa impressao sobre a marca como um todo. Por isso, todo mundo tem que se preocupar com o cliente. Todos nos representamos a marca. Sou um despertador. Meu papel e acelerar. E preciso resolver qualquer problema de forma imediata e, por isso, tenho uma proximidade muito grande com o SAC".Luiza Helena Trajano, Presidente do Magazine Luiza"E o cliente quem paga o nosso salario. O complicado e que ele quer uma coisa agora e daqui a 15 minutos quer outra. Nao tem jeito de ter bom atendimento se as pessoas do SAC nao estiverem comprometidas. Hoje, o SAC e o unico departamento operacional que eu cuido diretamente. Se tem um e-mail aqui no meu iPhone de uma reclamacao, eu respondo. Atendimento e inovacao e o que diferencia uma empresa da outra".Jose Gallo, CEO da Lojas Renner"E impossivel criar uma empresa duradoura em que o encantamento ao cliente nao permeie todos os colaboradores, nao so as pessoas da ponta. Esse e o grande mandamento da Renner. Nao temos SAC, nem 0800. Temos 11 mil pessoas para resolver os problemas. Meu negocio nao e ser presidente. O patrimonio nao e o lucro, sao as historias de encantamento do cliente".Salim Maroun, Presidente da rede de restaurantes Outback"Meu desafio diario e ser a pessoa que melhor varre o chao da loja. Trabalho para achar as pessoas certas, para saber se ela tem uma alma para a excelencia. Sei que erramos, mas queremos pessoas que sejam donas do negocio. O meu trabalho e criar uma estrutura que deixe as pessoas orgulhosas".Fonte:http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/atendimento-ao-cliente-visao-ceos-570161.html A triste historia dos sacos plasticos descartaveis que ganhamos com tanta cordialidade das lojas...Informacoes fornecidas pela Agencia de Protecao Ambiental dos Estados Unidos revelam que sao consumidos anualmente entre 500 bilhoes e um trilhao de sacos plasticos ao redor do mundo. (National Geographic 02/09/2003)Menos de 1% dos sacos e reciclado. E mais caro reciclar um saco do que produzir um novo.Existe uma economia aspera por tras da reciclagem