experiencia e desenvoltura tecnologica do interlocutor para responder. Sim, tem como fazer, mas exige uma curva de aprendizado, um software especializado caro, um conhecimento previo complexo que voce nao possui. Entao, para voce, agora, nesse contexto, a resposta e nao. Precisamos nos proteger da cobranca dos que nao entendem e censuram. Precisamos proteger o usuario dele mesmo, evitando que a organizacao que nos contrata seja prejudicada. E a dura realidade. Precisamos evitar que erros sejam novamente cometidos, ainda mais quando eles sao obvios, informados ou decorrentes de uma acao que deveria ser sumariamente evitada.A informatica e uma ciencia exata, governada pela Fisica e a Matematica. Os computadores, fora algumas limitacoes, sao em geral exatos, fazem calculos e exibem resultados. Nao deveriam dar problema, deveriam ser previsiveis. Entao, o que nos fez chegar a "era do suporte"? Qual o motivo de existirem tantos bugs, problemas, comportamentos imprevisiveis e dificuldades? Existem dois principais: o primeiro e o hardware, o segundo e o software. O hardware, devido a microcircuitos integrados e suas particularidades, dificilmente podera ser consertado no local. Sua falha tambem acarreta quase que sempre sua substituicao, se ele for o armazenamento de dados, nao ha muito que fazer. O hardware e tranquilo, dificil e explicar quando ocorre perda de dados.Agora, o software. Entendam, popularizar a informatica levou a um processo de dumbing down da ciencia e tecnologia, a fim de torna-la mais acessivel. Para tornar qualquer pessoa capaz de utilizar seu software, a interface tem que ser melhorada, simplificada. O processo de programacao desse software muda, pois exigencias como qualidade, previsibilidade e tolerancia (presentes ainda fortemente em outros setores, como industria e forcas armadas) sao deixadas para tras em favor da velocidade de desenvolvimento, facilidade de utilizacao e menor curva de aprendizado. Terminamos com computadores que precisam ser reiniciados ou "formatados" (como odeio essa palavra), smartphones que travam, apps que se perdem e sites da web que se confundem em suas proprias informacoes. Tudo isso considerado pelo status quo como um preco baixo a se pagar pela facilidade, acessibilidade, velocidade de desenvolvimento e integracao. E esse tipo de software treinou a geracao "next, next, finish", que abomina segundos perdidos lendo a mensagem de erro, que repete a mesma acao esperando um comportamento diferente, que tenta "reiniciar" antes de qualquer coisa (e pior, funciona) e que nao tem nem ideia do mais basico conceito, fundamental para utilizar aquela ferramenta, e se justifica com o lamentavel: nao sou dessa area.E no meio ficamos nos. O suporte. O "menino da informatica".Tenho noticias. Voce e "dessa area". Se eu tenho uma chave teste para rede eletrica, eu nao sou um eletricista, mas tenho que saber como ela funciona, sob pena de levar um choque. Se eu nao sei para que serve o radiador do veiculo, a chance de ter problemas de arrefecimento aumenta exponencialmente. Sao conhecimentos basicos sobre assuntos complexos que nos permitem trocar lampadas, usar uma furadeira, sintonizar um radio ou TV. Essas coisas sao parte da nossa vida e entendemos como elas funcionam. Qual o motivo de nao ser assim com computadores e smartphones? Eles