dificil da empresa, bem como um enorme desafio em suacarreia profissional.A empresa X fabricaprodutos para varios mercados como balas, amendoins, pastilhas, confeitos,caramelos e pirulitos. A empresa esta entre os maiores fabricantes de snacks,sendo lider no mercado nacional. Atualmente conta com mais 2.300 colaboradoresgerando ate 1.000 empregos indiretos. Apenas no ano de 2011 a empresa teve umfaturamento de R$ 260 milhoes com as linhas de Granulado e Pastilhas dechocolate. As duas unidades juntas produzem 9 mil toneladas/mes, abastecendoquase todo o territorio brasileiro, mantendo centros de distribuicao espalhadospelo pais garantindo a logistica. Alem disso, a empresa X exporta seus produtospara mais de 60 paises incluindo o Tratado do Mercosul, Estados Unidos e parteda Europa. Do faturamento citado no ano de 2011, R$ 46 milhoes foram geradosdas exportacoes efetuadas pela empresa.Os gerentes dosetor Comercial foram pecas importantes na pesquisa, para eles foram aplicadosum questionario para tracar o perfil da gestao do setor comercial.4.1 EntrevistaDiretoria ComercialRetomada docrescimento/Empresa como um conjunto de engrenagens Odiretor pontua algumas questoes iniciais: [...] So uma pessoanao a uma empresa ter sucesso; [...] Uma empresa eum con unto de engrenagens, cada engrenagem para rodar ela precisa trabalharunida, se quebra um elo desse conjunto de engrenagens a empresa comeca asentir; [...] O trabalho e deum grupo de diretores ue se uniram para trazer o sucesso para empresa. Isso temreflexo em todo corpo de colaboradores da empresa, no chao de fabrica, naequipe de vendas,nospromotores, nos repositores, no marketing, nos representantes, nos distribuidores;[...] Todos sentemue e istiu uma mudanca para melhor na empresa, e comecam a ser maiscomprometidos, e isso que faz o resultado voltar, esse comprometimento, a uniaode um grupo de diretores e de toda cadeia que forma o corpo produtivo daempresa Dori. (DIRETOR. Entrevista Diretoria; 2016).4.2 Modelo de Lideranca Fazuma mescla dos modelos existentes, em um momento e liberal, em outro emodelador, democratico, coefetivo, afetivo, dirigente. Acredita que o caminho eo lider ter empatia, foi assim em toda sua carreira e orienta que os jovensprofissionais busquem um conhecimento mais profundo sobre o tema, cre que nofuturo a empatia sera tema de estudo pelas empresas e o profissional que seaperfeicoar nesta qualidade tera um futuro com sucesso. Tendo como maiordificuldade no setor comercial, a distancia, o diretor fala sobre a importanciaainda maior de estar perto afetivamente dos liderados. Naoutiliza o metodo ordem dada deve ser cumprida, mas interage com o colaboradordeixando claro os objetivos, pedindo ajuda para atingir as metas, envolvendo omesmo, buscando assim o comprometimento. O colaborador vai torcer por voce,vai estar do seu lado para levantar aquilo que lhe foi ensinado. (DIRETOR.Entrevista Diretoria; 2016). Criaum clima organizacional de amizade e relacao proxima e assim conquista tanto ocolaborador como o autonomo, sem distincao. Enfatiza que no setor comercial, deacordo com sua experiencia, e ainda maior a necessidade da empatia paraconquistar o representante, o supervisor, enfim, cada individuo que estaenvolvido com a empresa e esta espalhado pelo territorio brasileiro, nao sendopossivel um convivio proximo no dia-a-dia. Acredita que o comprometimento a umapessoa que se admira e respeita e muito maior do que aquela que emite uma ordemde cima para baixo obrigando a executa-la, o