Ola, colegas! Compartilhamos com voces hoje nosso artigo publicado na Revista Caes e Gatos (http://www.revistacaesegatos.com.br/), Edicao de Outubro de 2011 (pags. 12 e 13), sobre marketing: http://www.revistacaesegatos.com.br/pub/curuca/index2//index.jsp?edicao=919ACOES DE MARKETING CONSISTENTES PROPORCIONAM MAIS CHANCES DE SUCESSOAs acoes de marketing da empresa devem ser consistentes e coerentes com seu publico-alvoQuando se pensa em marketing, logo nos vem a cabeca os diversos folhetos que recebemos em casa ou nas ruas, pequenos brindes variados ou descontos para compras a vista. Porem, nem sempre estas acoes sao efetivas para todos os ramos de negocios. Ha acoes que sao mais efetivas que outras quando focamos as mesmas no publico-alvo da empresa. Este e um importante aspecto, visto que e imprescindivel obter um retorno adequado do investimento realizado em marketing.Quando falamos em clinicas veterinarias, pet shops e banho&tosa ha algumas acoes que, se bem conduzidas, reforcam os lacos entre a empresa e o cliente. Estudos demonstram que para uma empresa manter e aprimorar o contato com os clientes existentes seu custo e cerca de 5 vezes menor do que fazer investimentos para adquirir novos clientes. Entao podemos concluir que e fundamental cuidar de quem ja e seu cliente!Seguem abaixo algumas sugestoes para que os empreendedores iniciem um processo de marketing de sucesso:Aprimorar o dialogo com o consumidorO uso de canais de comunicacao variados, como redes sociais, sites, SMS e blogs permitem que o consumidor possa manter maior contato com a empresa. Os clientes, por sua vez, sentem-se mais cuidados sua voz e mais ouvida, o que aumenta a confianca no profissional que atende seu animal de estimacao. Desta forma, o veterinario podera agregar novos produtos e servicos, valorizando seu relacionamento com os clientes. Todos os canais de atendimento aos clientes devem ser integrados e consistentes. Mas, cuidado! O veterinario deve estar ciente de que, uma vez implementada esta acao, ele devera mante-la atualizada e manter tambem o contato com os clientes atualizado. Sempre que receber questionamentos, sugestoes ou criticas, responda o mais breve possivel. Nao deixe ninguem esquecido, sem resposta. Planejar-se para a melhoria continua do atendimento aos clientesEsta acao demanda esforco e dedicacao do veterinario e de todos os colaboradores da empresa. Trata-se de um grande desafio, visto que muitas vezes implica na retirada das pessoas de sua zona de conforto. Ou seja, quando mudancas sao implantadas na empresa, as pessoas sao chamadas a fazer as coisas de forma diferente para obter resultados diferentes. Entao, elas devem parar de realizar suas tarefas como sempre fizeram, abandonar o comodismo e adotar novas formas de atendimento. E natural que no inicio do processo de mudanca surjam a inseguranca e o receio, que devem ser eliminados pelo responsavel por gestao de pessoas. O treinamento continuo dos colaboradores faz diferenca brutal na melhoria do atendimento aos clientes. Aqui tambem se deve ter cuidado ao implementar esta acao. Os clientes e os colaboradores percebem quando a atencao e real e verdadeira e quando se trata apenas de mais uma estrategia falsa para tentar deixa-los felizes. Aplicar pesquisas de satisfacao frequentementeO controle das acoes faz parte do planejamento de marketing: planejar, executar, monitorar e