quantidade de esforco e de recursos necessarios para se chegar a um determinado objetivo. Os desvios que o usuario faz durante a interacao e as quantidades de erros cometidos podem servir para avaliar o nivel de eficiencia do site em relacao a usabilidade web. A terceira medida de usabilidade, satisfacao e a mais dificil de medir e quantificar, pois esta relacionada com fatores subjetivos. De maneira geral, satisfacao se refere ao nivel de conforto que o usuario sente ao utilizar a interface e qual a aceitacao como maneira de alcancar seus objetivos. 3.4 ERGONOMIA O objetivo de uma validacao ergonomica e de testar as diferentes versoes do sistema interativo e verificar se sua interface atende as expectativas dos usuarios. O estudo dos aspectos fisicos e cognitivos na utilizacao de maquinas por seres humanos ja vem sendo, ha alguns anos, objeto de estudo da area de Ergonomia. A ergonomia, segundo Winsner, e o conjunto dos conhecimentos cientificos relativos ao homem e necessarios para a concepcao de instrumentos, maquinas e dispositivos, que possam ser utilizados com o maximo de conforto, seguranca e eficacia (Winsner apud Cybis, 1997). O uso de computadores e de Sistemas de Informacao tem se expandido de maneira muito expressiva nas ultimas decadas. Interfaces dificeis criam uma barreira entre os usuarios e as empresas, que querem vender seu produto e deixar seus clientes satisfeitos. Entre outros fatores, uma Interface Homem-Computador mal desenvolvida traz serias consequencias como: o usuario sentir-se culpado por nao saber efetuar a tarefa desejada e por isso ser levado a sofrer aborrecimento, estresse e frustracao. Como consequencia acaba abandonando a tarefa que iria executar. Para elaboracao de uma Interface Homem-Computador bem desenvolvida sao necessarios conhecimentos de Ergonomia e Usabilidade. O conhecimento sobre as caracteristicas humanas no tratamento da informacao e de fundamental importancia num projeto de um software interativo, destacando a importancia da Avaliacao heuristica. A avaliacao heuristica representa um julgamento de valor sobre as qualidades ergonomicas das interfaces homem-computador. Essa avaliacao e realizada por especialistas em ergonomia, baseados em suas experiencias e competencia no assunto. Os especialistas examinam o programa aplicativo e diagnosticam os problemas ou as barreiras que os usuarios provavelmente encontrarao durante a interacao. 4 INTERFACE WEB MOVEIS Interfaces de uso intuitivo, funcionalidades faceis de achar, tarefas realizaveis em poucas etapas, facilitam a vida dos usuarios e realizam as promessas dos servicos moveis de oferecer informacoes e produtos para acesso a qualquer hora, em qualquer lugar. As condicoes de uso da web em dispositivos moveis ainda deixam a desejar em muitos casos. Pesquisa realizada em 2009 pela empresa Gomez, Inc. mostra que 50% dos usuarios se dispunham a esperar de 6 a 10 segundos para o site carregar, sendo que 61% nao retornariam se nao conseguissem acessa-lo. 51% disseram que acessaram sites que paralisaram as telas dos dispositivos ou enviaram mensagens de erro; 48% reclamaram de sites dificeis de ler. De maneira geral, 60% dos usuarios tiveram problemas no acesso movel a web sites. 4.1 PROJETO DE INTERFACE Um dos fatores mais importantes para desenvolver com sucesso uma aplicacao e o projeto de interface com