Muitomais que apenas investir em produtos, tecnologia e marca, e de grandeimportancia aplicar em medidas produtivas tornando o conjunto produto/servicofascinante para os clientes, atingindo assim a meta esperada. O que realmenteimplicara ao cliente e a ligacao entre os beneficios e os custos totais dosprodutos, onde o preco ou valor do produto surge apenas como uma das parcelas,outro fator de suma importancia e o relacionamento prolongado com os clientes edirigido aos objetivos e estrategias empresariais.Valoresde marca, preco, tecnologia e outros diferenciais competitivos tradicionaisparecem nao ter a mesma forca mercadologica de outrora em diversos seguimentosempresarias, tornam-se condicoes qualificadoras de participacao no mercado,traduzindo o que se convencionou denominar comoditizacao dos mercados. Ocomercio eletronico como uma das ferramentas para esta ligacao, e que Hoje, umnumero cada vez maior do comercio esta em transito para o chamado comercioeletronico, este tipo de comercio divide-se em inumeros aspectos, no entanto,os que mais se destacam nos dias de hoje sao o B2B, comercio eletronico tambemconhecido como business-to-business, e o B2C, ou comercio eletronicobusiness-to-consumer. O B2B e dividido normalmente em duas categorias. Aprimeira, denominada B2B companies, engloba as transacoes B2B fechadas, isto e,aquelas permitidas somente entre uma empresa e seus fornecedores previamentecadastrados e vinculados a ela por contrato. A segunda caracteristica e formadapelos e-marketplaces independentes, que operam os portais abertos a qualquercompanhia.Jao comercio eletronico B2C, faz a ponte entre a pessoa fisica e a empresa, e quepartir de um computador pessoal, e possivel realizar busca e/ou pesquisas tantode produtos ou servicos, e a chamada comodidade, este tipo de comercio temainda uma caracteristica propria pela sua flexibilidade, a disponibilidade desites que disponibilizam inumeros produtos e servicos aumenta bastante, comnovas empresas saindo e entrando no mercado a competitividade tende a crescer,com isso os precos variam devido a da concorrencia. Clientes vem adquirindoelevados niveis de sofisticacao tecnologica, percebem e exigem altos niveis deservicos, tais niveis oferecidos efetivamente agregam valor ao cliente;tratando de clientes algumas atividades capazes de prolongar o relacionamento ea perspectivas aos clientes: Reduza os desperdicios de materias-primas de seucliente: forneca produtos customizados. Reduza os custos de mao-de-obra do cliente:facilite suas operacoes. Reduza o tempo de espera do seu cliente:ofereca confiabilidade e pronta reposicao. Reduza os custos de manutencao de estoque deseu cliente: propicie flexibilidade de diversas naturezas e entrega rapida. Reduza os custos de poluicao do comprador:colete e destine os materiais. Reduza os custos de aquisicao do cliente:realize pedidos on-line. Reduza os custos de reparos ao cliente:melhore a confiabilidade do produto. Reduza os custos de substituicao ou reparo docliente: ofereca servicos de garantia por longo periodo. Reduza os custos de pessoal tecnico docliente: forneca apoio e assistencia tecnica. Estesaspectos focam atencao ao relacionamento perante clientes e fornecedores,produtos e processos, necessidades e valores corporativos permitindo umarelacao duradoura de fidelidade nos negocios. Tal compreensao estrategicaentrelacada as redes de processos, do supplychain management, permitem dilatar os fluxos logisticos muito alem da distribuicaodos produtos, estabelecendo o reversesupply chain management da pos-venda ou pos-consumo diretamente ou atravesda terceirizacao com empresas que detem o conhecimento especializado, comoforma de competitividade no mercado. Dependendodo valor agregado de um determinado produto, o peso do custo logistico(percentual entre o custo logistico e