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sobre este aplicativo? O servico de transportee uma cadeia que correlaciona diversas frentes e devemos entende-la. Primeiramente,na maioria das cidades, um taxista deve realizar um curso e posteriormenteadquirir uma licenca municipal, pagasse algumas taxas a prefeitura e estecontribuinte adquire uma profissao regulamentada, apos o taxista devidamentelicenciado deve buscar um alvara com inspecao junto a prefeitura, para que posteriormente possa transitar pela cidade usando o servico com seu veiculo. Aqui, jaobservamos dois lados: Ladoda Prefeitura: A prefeitura arrecada nos cursos e licenciamento de novoscondutores e tambem adquire verbas com a concessao de alvaras. Na cidade de SaoPaulo, a prefeitura se defende atraves da Lei 12.468/2011, que reserva aos taxistas o direito de explorar o servico detransporte individual remunerado de passageiros. Ladodo taxista: Estes, adquirem alvaras e ingressa em um seleto grupo de pessoaslicenciadas. De certo ponto, menos concorrencia, traz garantia maior deservicos ou demanda.Neste artigo, naoestou publicando para apontar o que e o certo ou o errado. Mas o relevante e quechama muito a atencao e a chegada de aplicacoes que confrontam o sistema eaquilo que era previsto no passado, aparenta forca nestas aplicacoes moveis.Afrontar funcoes regulamentadas e um piso em um calo e que gera polemica.O Uber sedefende, apontando que nao e uma empresa de transporte, mas sim, uma empresa deSistema de Informacao, e que todos os impostos e leis vinculados a este setorele cumpre com rigor. Acima doparagrafo anterior. Esta errada esta afirmacao? Nao, realmente o Uber e umaplicativo. Mas o que devemos levantar a bola e se perguntar: Porque ha tantos clientese esta incomodando tanto esta cadeia?Tentandoresponder a pergunta, acredito que ha uma lacuna entre o real e o que e maispratico e barato. Uma lacuna entre preco e risco. E que o aplicativo ousolucoes se encaixam nesta lacuna. Como disse, nao quero julgar ou classificar,mas sera que se o servico de taxi ou ate mesmo de transporte publico estivesseem uma camada de valor agregado ingressaria nesta discussao? Ou seja, eu pagoum valor x mas eu tenho o beneficio y eu usaria sim este servico.Sera que amanhanao teremos medicos usando aplicativos? Ou engenheiros trabalhando remotamentee postando seus projetos na nuvem?Ha tempos, nosque atuamos na area de TI realizamos estes questionamentos naturalmente emnosso meio. Exemplo: Vamos comprar o aplicativo Z porque ele vai economizar Xde tempo e consequentemente Z em dinheiro. Esta atividade, ja e a nossafuncao e exatamente estas atividades consequentemente traz uma readequacao deempregos na area de TI. Mas nos ja estamos habituados a esta cultura.Agora de fato,dando minha opiniao, pode ate ser que oUber perca nesta batalha, mas os servicos de um modo geral estao sendo forcadosa ganhar este dinamismo de valor agregado pela sociedade, caso contrario o forcadas populacoes e solucoes de diversos locais surgirao uma atras das outras.Citando um caso que ate traz certa similaridade, quem se lembra do Napster?Bom, ele perdeu a batalha... Mas alguem ai comprou um cd nos ultimos meses?
da empresa? Estou seguindo os passos para chegar na minha missao? Entendo e sigo os valores que sustentam o meu progresso? Sigo os valores da empresa? Os conheco? A minha realidade diaria esta relacionada com o meu objetivo?Nao esqueca, nascemos com uma missao. Temos que realiza-la, e somente com acoes cotidianas e que nos traca a evolucao para o vertice desta piramide.Na proxima postagem falarei um pouco dos erros e acertos das piramides utilizadas atualmente.E sempre um enorme prazer te-lo em meu blog.Pacheco
a era doConhecimento e da Conveniencia.Ex1:Informacao: Preciso ir aoaeroporto.Antes: Lista dos taxis proximo ao local.Hoje/Futuro: Sistema quechama o taxi em sua porta.(o futuro, pode ser que nao tenha motorista).Ex2:Informacao: Preciso de ummedico para consulta.Antes: Lista de medicosdisponiveis proximos de sua residencia.Hoje/Futuro: Aplicativos queanalisam seu comportamento e indicadores clinicos e sugere a melhor maneirapara que voce nao fique doente. Att, Pacheco
os conceitos eanalisar qual a melhor forma de diminuir as chances da responsabilizacaocriminal abordada pela Lei aos profissionais de TI. Para tanto, convidamos voceleitor a refletir sobre os pontos abaixo relacionados:Acesso Remoto - Todas as suas ferramentasde acesso remoto possuem a opcao onde o cliente atua autorizando a conexao? Naopodemos esquecer que existem ferramentas de acesso remotas silenciosas, seexiste esta modalidade de suporte, ela guarda logs?Check-list E comum que os analistasde field support tenham um check-list para que o colaborador valide o suportefornecido. Mas esta validacao de fato ocorre apos os acessos as informacoes.Pelo texto, e importante que tenhamos uma autorizacao previa do acesso. Estaautorizacao pode estar expressa na politica, contrato, chamado ou ate mesmo nocheck-list.Estoque e armazenamento das midias debackup Como dissemos acima,e comum visualizar analistas armazenando as informacoes em midias que muitasdelas sao moveis ou sem qualquer tipo de restricao. Neste caso, apontamos que o maiscritico de tudo e a rastreabilidade. Expomos isto, porque, podemos ser os mais honestos da companhia erepudiarmos qualquer tipo de processoantietico, mas se realizarmos obackup do cliente em um HD externo e deixarmos em cima da mesa no final do turno e . O que acontece, se umaoutra pessoa com ma fe adquiri esubtrai estes dados e usufrui de forma indevida? Pergunta: conseguiremos comprovar que nao fomosnos os causadores da ma acao?Assim, sugerimos que a politica parabackup de dados, tenha sempre que possivel, orientacoes para armazenar os dadosem servidores com acessos restritos. Ha outroscuidados e temas tecnicos que poderiamos discutir neste artigo, mas o quedevemos nos preocupar principalmente e o ajuste nas politicas e umaconscientizacao geral da equipe sobre os cuidados das informacoes no suporte dodia-dia, ainda mais nos dias de hoje em que as pessoas possuem maior liberdadepara guardar arquivos pessoais em dispositivos corporativos e arquivoscorporativos em dispositivos pessoais.1. http://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_Carolina_Dieckmann2. http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/04/24/lei-carolina-dieckmann-so-vale-para-eletronicos-com-sistema-de-seguranca.htm3. (http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=32532&sid=18#.UkNnb9yZ3s44. http://olhardigital.uol.com.br/noticia/-lei-carolina-dieckmann-entra-em-vigor-entenda-o-que-muda/335155. http://convergenciadigital.uol.com.br/inf/dou_121203.pdf6. http://olhardigital.uol.com.br/noticia/internet-brasileira-ganha-rg-o-autorregulador/33588
convidado para ofilme) houve a confirmacao deste modelo. Temosalguns exemplos fantasticos, citarei alguns: A selecao brasileira na copa dasconfederacoes jogou pelo premio que a CBF forneceria apos o campeonato? A selecao de "Hugb" Sul-africana que nao seintimidou com o Haka neozelandes ese entregaram em campo. Isso foi por dinheiro? Nasbibliografias citadas abaixo e presenciando muitos exemplos dos quais tres jacitei acima, assumo a postura de dizerque e valido todo o processo estrategico e aponto que todas as empresasdeveriam assumir este modelo de gestao estrategica, novamente repasso: conduzidopela visao, missao e valores, posteriormente para as declaracoes de politicas,processos e metas e finalizando com treinamentos e procedimentos. Parece ate facilescrevendo, mas poucas empresas adotam este modelo. Agora, segue asegunda pergunta: Mas onde esta o verdadeiro valor das empresas?Nas pessoas e na integralidadedelas...No livro Gestao do Ser Integral da autoraBene Catanante ha um maravilhoso universo de frases, palavras e aprendizadossobre o quao o valor do individuo e importante para as empresas. Neste livro hadiversas citacoes do autor do Daniel Goleman, autor do livro InteligenciaEmocional. Realizo aqui duas citacoes importantantes:As empresas do Terceiro Milenioprecisam de seres integrais que trabalhem e se aprimorem globalmente.Muitas empresasentendem que atribuir valores corporativos devem ser repassados para as camadasoperacionais apenas com processos. Mas esquecem das necessidades e valores queos colaboradores possuem e como eles estao organizados dentro de cada um. Quando uma empresadeclara sua estrategia, a tarefa primordial inicia ja no recrutamento destescolaboradores. Afinal, sao eles que irao representar sua empresa.Umconjunto de colaboradores que possuem excelentes valores individuais, comconhecimentos sobre Inteligencia emocional e sobre Integralidade tanto aplicado aos individuais como para a sociedade. O senso comum e sua percepcao sobre os processoscorporativos potencializam e geram grandes resultados. Resumindo, acredito queas empresas poderiam trabalhar e gerar rotinas voltadas no apoio e naorganizacao dos valores individuais de seus colaboradores, certamente esteconjunto dara excelentes frutos.Segue a segunda citacao:A tecnologia e importante, nao pode estardesconectada do coracao. A conexao esta em compartilhar o conhecimento que setem com os outros. E em saber aproveitar as oportunidades para isso.Esta e minhahumilde opiniao, pois nada adiantabons motores sem excelentes motorista.Curta a pagina nossa pagina /Rootprocesses
seja este conceito, a comunicacao e a mudanca de alguma rotina para os analistas pode trazer resultados indesejaveis e atrapalhar seu projeto. Sugiro reunioes com a equipe e diversos comunicados antes da mudanca. Entenda, que e natural analistas nao aceitarem mudancas. Neste caso, e no projeto que estive envolvido o lider possuia uma regra de e-mail que assim que um chamado A1 era distribuido para filas de segundo nivel, um e-mail era encaminhado.Base de Conhecimento e KCS E natural que para garantir que todos os chamados A1 fiquem no primeiro nivel, uma excelente base de conhecimento deve ser montada e atualizada, caso contrario o projeto nao tera exito, porque os analistas tentarao resolver aquilo que nao possuem pratica, o resultado disso sera o TMA elevado, nivel de servico maior, aumento da taxa de abandono e maior custo da operacao. Entrando um pouco mais nos conceitos do KCS, um bom sistema de busca ou ate mesmo dentro da ferramenta a categorizacao dos servicos se estiverem relacionadas ao procedimento o ganho no TMA e na qualidade do Servico sera expressivo. Controle e relatorios O relatorio neste projeto ou conceito serve mais do que controle, ele serve para garantir o sucesso da implantacao. Listei abaixo estes dois relatorios importantissimos:Grafico 1Grafico 2Grafico 1O primeiro grafico aponta o quanto de A1, A2 e A3 o N1 e o N2 esta encerrando. Vamos debater sobre este grafico: Se ha solucao de A3 no primeiro nivel, significa que um A3 pode ser migrado para A1 e o analista pode ser reconhecido por isto. Ou ate mesmo, o analista classificou o chamado errado. O A1 para o N1 deve chegar proximo de 100%, se estiver em 90% ou 80%, significa que ha um potencial desperdicado e um valor em dinheiro que passou pelas maos do N1 e esta onerando a fila do N2. O N2 por sua vez deve ficar com quase 100% de A3. Se nao, novamente voltamos ao item anterior. A2 deve ficar menor que 10% do volume de chamados, mas isto e relativo a maturidade do processo de implantacao. Naturalmente, no comeco do projeto, este item pode chegar facilmente nos 30% ou 40%.Grafico 2 A tendencia de A3 resolvidos no N2 deve ser projeta para gerar uma linha descendente. Isso porque o conhecimento deve ser transferido para o primeiro nivel. Assim, quanto mais a linha de A3 se projetar para baixo, melhor esta sendo a transferencia de conhecimento. Este conceito se aplica ao inverso para a linha de A1. Quanto maior a ascensao da linha de A1, melhor esta sendo feita a transferencia de conhecimento. A linha de A2, deve ocorrer um esforco para ter uma descendencia ou uma queda, isso porque um chamado A2 nao tem dono, e um incognita no centro de suporte. Muitas vezes estas categorias sao dividas. Situacao x e A1 e situacao y vira A3. E assim, a linha de A2 acaba caindo. Apenas um item interessante neste grafico que falaremos adiante. A diferenca entre as linhas A1 e A2 significa a economia gerada na operacao.Passagem do Conhecimento Reunioes regulares devem ser
realizadas para passagem de conhecimento e para realizacao eficiente desta reuniao o representante do N1 que podera media-la. Isso, porque geralmente e interesse no N1 em aumentar sua taxa de solucao. Mas o que eu considero mais relevante nesta etapa, e que a passagem do conhecimento deve ser pautada pelo grafico de Paretto. Incialmente e com mais intensidade pelas categorias A2, em paralelo pode ser seguida pelo Paretto de A3. Durante as reunioes, deve se ter um conhecimento claro que a passagem de conhecimento e benefica mas respeitando alguns itens de seguranca. Como exemplo: Um analista de N1 que nao possui capacitacao possui acesso a realizar querys no banco de dados de forma aberta. Neste caso o risco e maior que o ganho de conhecimento. Mas se tivermos 2000 onde se faz necessario o uso de uma query. Nao podemos criar um aplicativo que limita o uso das instrucoes? Ou nao podemos capacitar apenas o lider ou o ponto focal para realizacao deste item dentro do N1? Sao perguntas feitas e que as respostas estao na cultura da empresa e representada muitas vezes pelo gerente de IT. Outro item relevante, e que a maioria dos contratos sao calculados por chamados resolvidos. Ou seja, ganha-se quanto mais chamados solucionados. Em minha opiniao, nao esta correto trabalhar desta maneira, pois assim, a troca de conhecimento nao sera feita de maneira efetiva, isso porque quem ceder o conhecimento ira perder valor no contrato.ROI Depois de montada todo o projeto e a hora de mostrar seu valor. Neste caso, e muito simples. O gestor pode passar o custo por cada nivel de suporte, mas caso nao o tenha, pode ser feito um calculo aproximado de diferenca de custo.Para entendimento:O Piso aproximado de um Tecnico de suporte Jr em SP(SindPD) = 1300R$.Aplica-se impostos, taxas e beneficios(estimativa de mercado) = +90%.Custo aproximado de um analista de N1 em SP = 2470 R$A operacao possui 5000 Chamados e 12 analistas do N1.O custo aproximado por chamado atendido no N1 = 6 R$Se um analista de N2 possui um salario medio de 3000 R$Aplica-se impostos, taxas e beneficios(estimativa de mercado) = +90%.Custo aproximado de um analista de N2 = 5700 R$A operacao N2 recebe 50% dos chamados abertos (2500)Ha 4 analistas de N2.O custo aproximado somente do analista N2 e de: 9 R$Porem, o N1 fez o primeiro atendimento entao o custo de um chamado de N2 e: (9+6)=15 R$O valor do chamado encerrado em N2 e 150% mais caro.No grafico 2, onde a media de chamados e aproximadamente de 150 chamados, com a inversao do conhecimento para o N1 a operacao economizou algo em torno de 350R$ ou 2 R$ por chamado.Assim,podemos compreender que alem de atribuirmos qualidade na operacao. Maximizamoso valor do centro de suporte. Nao deixem de seguir este Blog.Estamos postando as novidades de mercado que pode lhe ajudar em seu dia-dia.
possivel.3. Porque muitos sao contra a lei?Neste caso,destaco 2 pontos principais como: Pejotizacao e as convencoes trabalhistas.Embora a leinao altera questoes da CLT e que isso significa que mesmo terceirizando, osdireitos da consolidacao das leis do trabalho, podem ficar asseguradas. Aquestao sobre as convencoes trabalhistas que citei como destaque, ha apossibilidade de sindicatos tradicionais e com grande influencia nos setores,podem perder forca e consequentemente alguns trabalhadores podem perder algunsbeneficios adquiridos em convencao coletiva caso ocorra a terceirizacao e amudanca de sindicato.Mas o que analisei com grandepreocupacao e isso ocorrem com muita frequencia na area de TI e a Pejotizacao.Explico melhor... A Pejotizacao e quando um colaborador aceita ser uma PessoaJuridica, ela a pessoa, e a empresa eneste caso a CLT nao se aplica e na maioria das vezes, nao ha vinculo comsindicatos que de certa forma garantem alguns beneficios em convencao coletiva.Como empresa, o empregado negocia seus servicos diretamente com a empresa.Isso significa que uma empresa,pode ter diretores, gerentes e varios setores com vinculo terceirizado?Parcialmente sim. A lei aprovada, permite que um servico apenas e que este sejaespecializado tenha um vinculo terceirizado, mas nao e clara neste ponto e abrebrechas neste caso.4. E porque muitos sao a favor?Basicamente eescutando o pronunciamento do presidente da Fiesp Paulo Skaf e que ontem dia07/04 esteve em Brasilia fazendo coro a aprovacao da Lei, afirma que asempresas ficarao mais seguras na contratacao, uma vez que as regras sobreterceirizacao dos servicos ficara mais clara. Neste ponto, nao posso deixar denegar, pode-se abrir mais vagas no pais.Em nossomercado de TI, visualizamos com muita frequencia nossos empregos escaparem paraoutros paises, estes mercados geralmente possuem leis mais simples e queregularmente traz precos mais competitivos. No Brasil, muitos tentam identificardiferenciais qualitativos para que as grandes empresas invistam em nossosprofissionais. Concordo que temos qualidade, mas infelizmente a burocracia e opreco pesam na decisao. Dar umachacoalhada e simplificar, pode ser um caminho para incentivar o emprego efornecer uma via aos empregadores.5. Omercado vai virar de cabeca para baixo?Sinceramente,temos que lembrar o compromisso das empresas e com os seus clientes e asempresas de capital aberto, o compromisso e com os acionistas e com seusclientes. O que quero passar adiante e a importancia que o planejamentoestrategico nas empresas, isso e o que conta e quando ha uma terceirizacaodesenfreada e sem planejamento, certamente havera um preco caro na qualidade deum produto manufaturado ou de um servico.Acredito quehoje quando vamos as compras para fazer uma torta, podemos escolher os melhoresingredientes ou os mais baratos. Quem escolhe e voce e quem tambem coloca atorta a mesa e voce. Pacheco
Cuide bem do seu amor, seja quem for. Cuide bem do seu amor Os Paralalamas do Sucesso Se voce em algum momento da sua vida conseguiu encontrar alguem que resolvesse estar ao seu lado independente da situacao, nas situacoes tristes e alegres, se esta pessoa resolveu cuidar de voce e te amar mesmo quando voce nao conseguia amar ninguem, nem a si mesmo, guarde esta pessoa perto de voce com todas as forcas da sua mente e seu coracao. Se alguem resolveu acreditar em voce quando mais ninguem acreditava e quis investir em voce como sendo uma coisa boa tambem para a vida dela, abrace e ame essa pessoa como nunca, como sempre, nunca a perca, nunca deixe de cuidar dela tambem! O mundo anda tao insano, tao egoista, que achar alguem assim se tornou a coisa mais rara que existe. Saiba que sao estas pessoas, que quiseram de livre e espontanea vontade te amar, que serao o seu sustento, a sua forca e alegria em muitos momentos de sua vida. Serao eles que cuidarao de voce quando voce estiver doente e vao comemorar com as suas conquistas, serao eles que te repreenderao caso voce precise de correcao mas que nao hesitarao em te abracar toda vez que voce precisar, e ate as vezes que nao precisar tambem. Sao essas pessoas que realmente te amarao e sao elas as que mais voce deve dedicar o seu amor, como se cada dia fosse o ultimo e o mais importante da sua vida. Porem muitos dizem que nao sabem amar, se dizem fechados demais pra isso. Duvidamos da nossa capacidade sem saber do potencial que temos de tocar e de tornar melhor a nossa vida e a vida de outras pessoas. Diz a biblia que o amor e paciente, prestativo, nao e invejoso e nem se ostenta, nao e inconveniente e nem egoista, nao irrita ou guarda rancor, nao se alegra com a injustica, tudo espera e suporta (1 Cor. 13.4-7). Considero esta a definicao mais completa de amor e do que devemos fazer para amar. Somos imperfeitos, mas isso nao nos impede de buscar ser melhor, de cuidar de nossos verdadeiros tesouros e de realmente amar. Se hoje foi dificil ser paciente, tente amanha; se ha algum rancor, trata para que seu coracao seja curado e ame sempre, em todas as oportunidades! Muito do porque ficamos/estamos doentes pode ser justificado pela falta de amor e de alguem que nos ame. Nem e preciso achar que amar e mudar o mundo; o amor tem tanto poder de transformacao que ate aplicado nos simples detalhes faz uma enorme diferenca! Ame na sua pequenez, nas suas limitacoes, e nunca se esqueca de exercer todos os dias essa grande dadiva. Nao guarde seu amor so pra si, saiba demonstrar, e saiba reconhecer e valorizar o amor que recebe; nao deixe que as pessoas que te amam passem por voce sem carregar um pouquinho de bem que voce tem para doar. Se permita ser amado, guarde com carinho quem te ama, e amem, amem, amem... sempre! Isso e
Seu cheiro ainda esta em mim, e nao sei se devo curtir esse momento mais um pouco ou procurar logo um banho que me lave de qualquer possibilidade de mante-lo em minha lembranca. Sei que esse e um jogo em que podemos ter mais perdas que ganhos, mas resolvi arriscar mesmo assim. Ser feliz e para os ousados, para os que se arriscam e tentam o que consideram bom ou o que melhor lhes apraz no momento. Entao aqui estou neste passatempo interessante, voce e eu, e a busca descompromissada do prazer mutuo, da satisfacao de nossos desejos. Me encontro necessitada de alguem e voce esta ai, como a faca e o queijo na mao. Porque nao aproveitar?! Nao seria a solucao dos meus problemas, nao substitui os cuidados de alguem que esta sempre ao lado e com quem se possa contar. Mas voce esta ai e eu aqui, um precisando do outro por alguma busca que so nos sabemos qual e. Entao o encontro e automatico, irresistivel, e naquele momento nos sentimos melhores por termos um ao outro por aquele momento, mesmo que nao va alem disso. Queremos deixar a nossa marca, uma marca boa que possa cativar o outro, mas nao prende-lo a nos. Nao podemos estancar a nossa caminhada e nem impedir que o outro prossiga em suas escolhas. O que vale e o encontro, a troca de vivencias, a doacao do pouco de bem que temos para passar e a esperanca de que o tempo compartilhado gere boas lembrancas e, quem sabe (numa visao sem muitas expectativas), um reencontro. Voce nao e meu e nem permanecera para sempre. Talvez fosse ate triste se permacesse... veriamos que temos uma personalidade muito divergente e gostos para coisas muito distintas. Uma hora ou outra perceberiamos que nao eramos pra ser, para permanecer, e talvez neste momento nos vissemos desgastados, tristes por estas pequenas e certas decepcoes como casal, um conhecimento do outro que os encontros casuais e descompromissados nem sempre nos permitem revelar. Voce nao e meu amor, minha mais quente paixao, com certeza nao e a pessoa mais adequada pra mim... mas e um passatempo divertido, interessante, e e bom gastar tempo com voce. Apenas nao me vicie nesse jogo, mas quero que sabiamente me entretenha durante todas as rodadas, tornando cada partida melhor. Que saibamos as regras, joguemos limpo e tenhamos consciencia da hora de parar. Desta forma podemos aproveitar esse momento de forma memoravel, intensa e infinita... enquanto ele dura. Bjus... A Pequenininha Parece meio dificil de compreender, mas muitas pessoas conseguem encontrar prazer e alivio na dor. Ela pode ser dada de duas maneiras: o masoquismo e a automutilacao. Esta nao e uma forma de alcancar a felicidade, mas sim uma forma de compensacao de alguma tensao ou necessidade interna. Apesar de o masoquismo e mutilacao estarem ligadas a busca de satisfacao na dor, elas sao coisas distintas que geralmente ocorrem por motivos distintos. Causas em comum podem se associar a pratica de um ou outro, mas so a particularidade de cada pessoa pode determinar o porque