Cupcake de baunilha com topping de Ganache de chocolate ao leite e raspinhas de chocolate branco Cupcake de baunilha com topping de Nutella Quando assumiu a prefeitura de Sao Paulo(SP), Joao Doria iniciou o programa Cidade Linda. Nesse programa, Doria comecoua limpar e eliminar as pichacoes, fazer manutencao e limpeza de ruas e pracas,desobstruir bueiros, trocar lampadas queimadas, trocar sinalizacao, recuperar placasmachucadas ou inexistentes, trocar ou recuperar lixeiras, restaurar a pinturade guias, rebaixar guias para pessoas com deficiencia, erradicar a cracolandiae entre outras acoes.Ocorre que essas acoes ja provocaramvarias criticas e polemicas. Alguns dizem que o fato de Doria se vestir de garipara ir as ruas e uma atitude demagogica. Outros dizem que apagar as taisartes de pichacao e uma afronta a liberdade de expressao. Eu,particularmente, sou a favor de todas essas acoes. Contudo, irei explicar oporque essas acoes do programa Cidade Linda sao importantes e ainda sustentamtodas as outras estrategias de gestao. Primeiramente, sobre o fato de Doria ir in loco vestido de gari para dar inicioao programa Cidade Limpa, digo que se trata de uma tecnica de gestao chamadade GEMBA (local real) e que normalmente aparece ligado ao termo GENCHI GENBUTSU(va ver). O objetivo e realizar acoes que necessitam uma verificacao pessoal nolocal onde se encontra determinada situacao ou problema. Na cultura oriental emuito comum essa atitude exemplar, principalmente dos gestores. Portanto, e umaatitude de lideranca que exige a presenca do gestor no ambiente operacional, afim de garantir a acuracidade das informacoes necessarias para a tomada dedecisoes, alem de dar o exemplo aos liderados.Ainda dentro desse tema, e importantedestacar o diagnostico. Trata-se de um processo que visa auscultar in loco(no lugar) os problemas da area estudada. Nesse processo, procura-se conhecer,inquirir e analisar os dados e fatos que ajudam a identificar ascaracteristicas dos processos de trabalho, os fluxos de comunicacao e ainter-relacao entre as diferentes areas organizacionais. E importante destacaro papel do gestor nesse processo, pois ele deve entender completamente assituacoes de trabalho a partir de uma compreensao propria, conseguidadiretamente no GEMBA e com seus proprios olhos. O gestor deve buscar asinformacoes, sugerir acoes corretivas e entender profundamente os detalhes,quase tao bem quanto seus colaboradores. Exemplo quando Doria andou de cadeirasde rodas pelas ruas de SP.Com relacao as acoes de limpeza eorganizacao geral da cidade, digo que Doria esta aplicando outra tecnica de gestao chamada de 5s housekeeping. Essa tecnica foi concebidapor Kaoru Ishikawa, no Japao, na decada de 1950, e foi aplicado com afinalidade de reorganizar o pais apos a Segunda Guerra Mundial, quando vivia achamada crise da competitividade. Ate hoje, e considerado o principalinstrumento de gestao da qualidade e da produtividade utilizado no Japao devidoa sua efetividade. O mesmo tambem pode ser considerado como um sistemaorganizador, mobilizador e transformador de pessoas e organizacoes. Aferramenta e bastante basica e deve preceder qualquer iniciativa de mudanca.O nome 5s provem de cinco palavras dojapones que designam cada um dos procedimentos a serem adotados. Os tresprimeiros S atuam como ferramenta de mudanca no ambiente de trabalho. Saoelas: (1) Seiri (Senso de Utilizacao) - Consiste no descarte dos materiaisinutilizados, bem como o tratamento dado