lhe interessa.Integracao de outros canais de comunicacao telefone, fax, contato pessoal, carta, etc. Os dados recolhidos por este meio devem ser inseridos numa base de dados global.Deteccao de Oportunidades de Negocio atraves da analise dos dados levando assim ao reconhecimento de padroes de comportamento economico e de relacionamento, o que por sua vez podera sugerir eventuais formas de criar novos negocios.O seu objetivo principal e auxiliar as organizacoes a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais na busca de atingir a sua satisfacao total, atraves do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formacao de uma visao global dos ambientes de marketing.O CRM abrange, na generalidade, tres grandes areas:Automatizacao da gestao de marketingAutomatizacao da gestao comercial, dos canais e da forca de vendasGestao dos servicos ao clienteOs processos e sistemas de gestao de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informacoes sobre os clientes de maneira integrada, principalmente atraves do acompanhamento e registro de todas as interacoes com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informacao para guiar as tomadas de decisoes.Uma das atividades da Gestao do Relacionamento com o cliente implica registrar os contatos por si realizados, de forma centralizada. Os registros nao dependem do canal de comunicacao que o cliente utilizou (voz, fax,e-mail, chat, SMS,MMS, etc) e servem para que se tenham informacoes uteis e catalogaveis sobre os clientes. Qualquer informacao relevante para as tomadas de decisoes podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatorios de gestao.CRM Operacional: e a aplicacao da tecnologia de informacao para melhorar a eficiencia do relacionamento entre os clientes e a empresa. Preve a integracao de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.CRM Colaborativo: e a aplicacao da tecnologia de informacao que permite a automacao e a integracao entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informacoes levantadas para os sistemas do CRM operacional.CRM Analitico: componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informacoes, determinar qual a estrategia a seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos de mineracao de dados para localizar padroes de diferenciacao entre os clientes.CRM e o EnsinoCRM, e uma expressao que pode ser traduzida para a lingua portuguesa como Gestao de Relacao com o Cliente. Define claramente toda uma classe de instrumentos que facilitam o contato com o cliente, sendo que serve de elo entre a empresa e o cliente e essencialmente, e considerado como uma mudanca de atitude direcionada, que pretende auxiliar as instituicoes a criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes, facilitando e interrelacionando de forma perspicaz e o desenvolvimento de informacoes sobre suas acoes e interaccoes com a empresa.O setor do Ensino nao e excepcao, pelo que e um canal de relacionamento entre as instituicoes e ao mesmo tempo com a sua comunidade estudantil