EmOutubro de 2011, no Rio Grande do Sul, a estudante Livia Leitao procurou a fan page da Ecolave Lavanderia para desabafar sobre uma promocao proposta pelaempresa. Uma promocao, sim, um tanto curiosa, que previa descontos em lavagenspara acima de 15 edredons. Ok, nao eram 44.500 re-tweets, mas 15 lavagens paraconseguir um misero descontinho tambem muita sacanagem! Era questao de tempoate comecarem a chegar as primeiras criticas! So que como tudo sempre podeficar pior com a dose certa de no sense,ficou! E foi assim que a EcolaveLavanderia entrou para o hall da fama dos fails brasileiros.Livia,assim como outros milhares de consumidores insatisfeitos com algum produto ouservico, optou por manifestar sua opiniao em um canal de relacionamento criadopela propria marca. Ela provavelmente so nao imaginava que a resposta a suamanifestacao viria com a sutileza de um rinoceronte bebado!Procuradana epoca por alguns veiculos como o Portal Administradores, a empresa disse nao ter conhecimento sobre o ocorrido einformou nao ter paginas em redessociais. Um argumento que nao convenceu muita gente, dada a quantidade deinformacoes divulgadas sobre a marca atraves do falso perfil.Outro exemplo perfeito de como nao tratar o consumidor, seja no on ou no off-line. ParabensEcolave Lavanderia! #Fail dos bons, que nao pode faltar emnenhuma apresentacao ou palestra sobre porque e importante contratar um bom especialista em redes sociais ou sobre porque nao contratar o profissional de redes sociais mais barato do mercado. EmAbril de 2011 a AREZZO, rede defranquias fundada em 1972 pelos irmaos Birman e que hoje conta com mais de 300lojas espalhadas por todo o Brasil, decidiu usar seu Twitter - na epoca com mais de 20.000 seguidores - para promoveruma nova colecao. Divulgarum lancamento no Twitter?! Ok, nenhumabsurdo. Exceto, talvez, pela falta dedelicadeza no tom empreendido. Ja nas primeiras publicacoes destacava-se -e destoava - a relacao (de gosto extremamente duvidoso) estabelecida entre ostermos pele de coelho e glamour para o dia a dia. Era a colecao Pelemania. Uma linha inteira deprodutos confeccionados com couro de cabra e peles de coelhos e raposas.Naodemorou mais do que algumas horas para que a maior marca de varejo de calcadosfemininos fashion da America Latina estivessenos Trending Topics do Twitter.E como nao era dificil de prever, a esmagadora maioria das mensagens era derepudio e boicote a marca e a colecao. Com umarepercussao tres vezes maior que a soma de interacoes de quatro concorrentes, aAREZZO atingiu mais de 1.900citacoes negativas. Delas, mais da metade (51%) falava sobre a polemica Pelemania.No Facebook, onumero de fas da pagina Boicote AREZZO, criada pelos manifestantes, ultrapassou ototal de fas da pagina oficial da marca em mais de mil usuarios. O que ja seria bem ruim se o protesto tambem naotivesse cruzado a barreira entre on eo off line. So que ele cruzou!Foram registrados diversos casos de vandalismo contra aslojas da rede, onde ativistas ainda mancharam com tinta vermelha as fachadas dediversas lojas em protesto contra a crueldade com os animais.Diante de tamanha repercussao negativa, a AREZZO fez a unicacoisa sensata que podia fazer. Voltou atras! Suspendeu a venda e toda adivulgacao da colecao, recolheu das lojas os produtos da Pelemania e