O titulo deste texto mostra algo pouco familiar para o varejo, tanto para empresas familiares quanto para aquelas de capital aberto. E o que mais se fala, neste mercado, em tempos de varejo crescente, consumo em ritmo um pouco mais lento e industria em apuros, e que temos que profissionalizar a operacao. Profissionalizar e um fator fundamental para a longevidade das empresas, familiares ou nao, e esta profissionalizacao tem que vir acompanhada de tecnologia e inteligencia acoplados a uma visao clara de que mensurar diariamente e a forma mais certa para chegarmos a maximizacao do lucro, que so chega se entendermos muito bem nossos clientes, ponto de partida para todas as decisoes, das acoes de loja a publicidade. Especialmente no Rio Grande do Sul temos uma enorme quantidade de empresas de varejo com um grande numero de lojas e quase nenhuma se mede regularmente, fluxo de loja muito menos. Estas empresas de varejo vicejam meio que protegidas da concorrencia do resto do pais, mas esta situacao esta mudando rapidamente. Mudando a estrutura concorrencial muda, tambem, ou deveria mudar, a forma da tomada de decisoes. Estas devem ser tomadas tendo-se por base fatos e nao sentimentos, que jamais devem ser eliminados. Fatos e sentimentos sao complementares. Uma das caracteristicas mais interessantes do varejo e que se investe muito dinheiro em publicidade para se levar pessoas as lojas, mas nao se mede este fluxo de pessoas nem o comportamento delas na loja em relacao a loja em si, aos produtos e as acoes que fazem as equipes. Com medicao adequada e Inteligencia acoplada, dados simples como fluxo de loja e comportamento do consumidor podem transformar-se em informacoes sobre lay out, exposicao de produtos, servicos desejados, melhor atitude na loja, necessidade de treinamentos, comportamento dos vendedores, gerentes, atendentes, equipes. Nos permite entender a dinamica do ponto de venda com seus clientes, facilitando a implementacao de acoes que facam vender mais e melhor. Recentemente uma grande empresa de varejo contratou um experiente executivo no exterior. A primeira pergunta dele foi: e qual e o fluxo de clientes nas lojas?. Entender a dinamica da loja nos permite, como dissemos anteriormente, vender mais e melhor, mas tambem nos permite entender se erramos ou acertamos nos investimentos de publicidade e de acoes de loja, reduzindo custos e melhorando a alocacao dos recursos, sempre escassos. Hoje e possivel se medir com acuracidade de quase cem por cento o fluxo de pessoas atraves de tecnologia avancada e barata, sempre acoplada com Inteligencia, ou seja, de nada adianta contar se nao temos metodologia para analisar os achados e, ainda, nao sabemos o comportamento dos clientes. Este conjunto, Inteligencia e Tecnologia estao disponiveis e deveriam ser utilizados regularmente, sendo agentes de mudancas, especialmente em tempos de alta competitividade, lucros mais dificeis e mercado em consolidacao. De tudo ao meu amor serei atento antes e com tal zelo e sempre e tanto, que mesmo em face do maior encanto dele se encante mais meu pensamento...Vinicius de Moraes, Soneto da Fidelidade.Em nosso ultimo texto falamos sobre medir fluxo e entender o consumidor, como forma de