este cliente retorna a sua loja,gritando falando alto, dizendo que voce e um pessimo profissional, dizendo queseu servico e de pessima qualidade e descreve que a trava da porta-malas naoesta funcionando e que voce e responsavel por nao ter verificado. Parabensse voce for o dono da empresa, nao sera demitido, mas tera seu nome sujo napraca pela atitude deste cliente, se for empregado e nao perder o emprego podeser removido das suas atividades deste cliente e se voce ja estiver na berlindapode procurar emprego em outro lugar ... legal ne !!! gostou das opcoes ? achoujusto ? Agestao da qualidade, precisa ser vista de uma forma diferente existe pessoasneste papel mas eu nao me vejo como alguem que atua na qualidade sozinho, eunao consigo gerir a qualidade de um projeto que atuo somente pelo minha atuacaocomo analista de qualidade sobre o projeto. (mas entao voce deve estarpensando, voce ta loco voce ta dizendo que e o analista de qualidade e naoconsegue sozinho, atestar a qualidade e um projeto que voce atua, entao vocenao serve para esta atividade, melhor ir buscar outra atividade !!! tchau amigovai catar coquinnho !!) Euquero uma reflexao sobre a gestao da qualidade, pois todos nos somosresponsaveis pela qualidade do servico prestado, vamos la relembre areportagem, se um enfermeiro que ao colocar o esparadrapo sobre a vista direitada paciente ao inves da esquerda, pode ter gerado essa falha, se o medicoidentificou e realizou a cirurgia do lado errado, sao varios fatores que podemter levado ao erro. Entao eu pergunto a cadeia de processo para atendimento dacirurgia na reportagem nao tem varios pontos que podem ser analisados e podemgerar um erro, por que o erro quando acontece e sinalizado ou atribuidodiretamente e somente ao gestor da qualidade, obvio ele e o responsavel pelaqualidade do projeto. Entaotemos que nos unir, trabalharmos juntos, termos a humildade de pedir ajudar,assumir que nada sei e que juntos podemos fazer a diferenca e entregarmos umservico com qualidade, como um time, mas para isso temos que quebrar paradigmas.-A equipe de qualidade, vibra e solta fogos de artificio literalmente quandoesta abre sei la 10 defeitos para equipe de desenvolvimento, esta atitude geraum desconforto muito grande na equipe de desenvolvimento por sua vez nao ediferente quando a equipe de teste abre defeito para o requisito.Oque precisamos fazer, a recorde-se checklist pronto temos a solucao ja, nostemos CMMI, nos temos qualidade, mas eu me pergunto sim temos, mas em meio asnovas tecnologias e novas demandas, por um processo agil estamos caminhando damelhor maneira possivel, recentemente eu li uma materia sobre a empresa AVON,que mesmo com a crise nao demitiu seus funcionarios e buscou solucao juntodeles. Comoa Avon reduziu os custos sem demitir ninguem e ainda conseguiu beneficio paracolaboradores. Ao readequar a jornada de trabalho para cincodias por semana no centro de distribuicao de Cabreuva, a empresa conseguiucortar gastos a ponto de compensar o aumento de 10% nos salarios e aindaacrescentar a cesta basica como beneficio, sem uma demissao.Fonte - http://vocerh.uol.com.br/noticias/acervo/como-a-avon-reduziu-os-custos-sem-demitir-ninguem.phtml#.VpTZxPkrLDc Video sobre Trabalho em equipe - https://www.youtube.com/watch?v=twg9SCt76UE Oque eu vejo que estamos todos dentro de um mesmo barco:Comeste pensamento