O que e Acolhimento?O tema parece batido, o conceito talvez possa parecer consolidado. Mas, foi dai que eu parti para a abordagem das questoes relacionadas com esta tematica. Sempre faco estas perguntas mais conceituais no inicio de um novo assunto de interesse, heranca da forma como fui formado ate agora. No caso especifico do Acolhimento, fui buscar inicialmente os teoricos e/ou estudiosos, o primeiro que vi foi do Livro Dilemas e Desafios da Gestao Municipal do SUS, de Jorge Solla, e la vi:O"acolhimento" significa a humanizacao do atendimento, o que pressupoea garantia de acesso a todas as pessoas. Diz respeito, ainda, a escuta deproblemas de saude do usuario, de forma qualificada, dando-lhe sempre umaresposta positiva e responsabilizando-se pela resolucao do seu problema. Porconsequencia, o Acolhimento deve garantir a resolubilidade que e o objetivofinal do trabalho em saude, resolver efetivamente o problema do usuario. Aresponsabilizacao para com o problema de saude vai alem do atendimentopropriamente dito, diz respeito tambem ao vinculo necessario entre o servico ea populacao usuaria. (SOLLA: 2005; p.495)A associacao entre humanizacao e acolhimento pra mim esta bem consolidada. Mas, parei em um aspecto da abordagem conceitual acima, e me surgiu a primeira pergunta quando tentei imaginar este conceito na pratica dos servicos de saude: Onde comeca e onde termina o Acolhimento? Sim, por que para os profissionais de uma rede que ainda nao e rede, esta parece ser uma questao pratica fundamental: comeca pela escuta qualificada passa pela interacao bem sucedida permeada pelo vinculo, pela confianca mutua, pela empatia, pela relacao e chega na solucao da demanda trazida pelo usuario. Ops, solucao? "dando sempre uma resposta positiva e responsabilizando-se pela resolucao do problema", e aqui entrou agua, como vou me responsabilizar por algo que nao esta sempre no meu alcance? Agora aqui gerou frustracao. Fui entao ver se um outro conceito fosse suficientemente legitimo as realidades dos servicos em que vivo.O acolhimento ecompreendido como uma ferramenta que estrutura a relacao entre a equipe e apopulacao e e definido por sua capacidade de solidariedade de uma equipe com asdemandas do usuario, o que resulta numa relacao etica e humanizada. Portantonao se limita apenas ao ato de receber, mas se compoe de uma sequencia de atose modos que fazem parte do processo de trabalho, sendo um momento de escuta epromocao do direito a saude como um direito de cidadania. (UCHOA et al.: 2008;p.71)Este conceito me pareceu mais confortavel. Coloca o acolhimento numa posicao intermediaria no processo de trabalho e a resolutividade passa a ser uma possibilidade diante do direito a saude e nao uma "imposicao" do demandante ao profissional de saude, que por sinal passa a ser um agente de busca pelo direito a saude tanto quanto o usuario. O que pressupoe que assim se sinta para que possa acolher. E sera que e assim que se sentem os trabalhadores em saude? Agora aqui gerou duvida. Mas, adiante fui lendo outras referencias buscando explicacoes para a questoes do acolhimento que tem produzido sofrimento e precarizacao da vida nao so dos usuarios, mas tambem dos profissionais de saude.No caderno sobre Acolhimento a demanda