O custo do frete e um aspecto crucial para os consumidores comprarem em sites de comercio eletronico, e ha espaco para os comerciantes se aperfeicoarem nesse quesito, de acordo com um relatorio da comScore e da UPS publicado em Junho de 2012. O relatorio revela que enquanto o consumidor pesquisa para se decidir sobre a compra, o preco do frete e quase tao importante quanto o preco do produto (23% e 26%, respectivamente). E quando se trata de tipos de descontos ou promocoes para atrair e fidelizar clientes, os principais sao o preco unico de frete ou sua gratuidade (somando 54%), desconto sobre o peso (36%) e vale-descontos (11%). Apesar das evidencias demonstrarem a importancia do frete gratuito ou com desconto, esse fator liderou a lista de areas onde os compradores querem ver melhorias nas lojas online, citado por 58% dos entrevistados. Uma porcao significativa dos consumidores tambem ve a necessidade de tornar mais branda a politica de retorno / trocas (42%), variedade de marcas / produtos, e possibilidade de monitorar a encomenda por vias online (ambos em 38%).O relatorio revela que, examinando-se os niveis de importancia e satisfacao dos consumidores nesses servicos, a facilidade na devolucao / troca esta acima da media quanto a sua importancia e abaixo da media quanto a satisfacao, enquanto a disponibilidade de frete gratuito ou com desconto encontra-se acima da media quanto a satisfacao e levemente abaixo da media quanto a importancia. Isso sugere que os comerciantes deveriam focar primeiro na sua politica de devolucao, e somente depois confrontar a sua politica de frete.Frete Gratuito chave para Recomendacao dos ConsumidoresDe acordo com o Estudo da Experiencia do Consumidor em Compras Online, aproximadamente dois tercos dos consumidores afirmaram que o frete gratuito ja os levou a recomendar uma loja (63%) ou poderia leva-los a esta acao (68%). Esse fator gerou mais recomendacoes que outros pontos, como receber o produto no prazo (41%), devolucoes sem custos (29%), e facilidade para retornos e trocas (28%).Cobranca de frete excessiva pode espantar os clientesSe os consumidores podem recompensar os lojistas por descontos no frete, e logico que eles estao dispostos a puni-los por cobrancas excessivas. Entre os entrevistados que abandonaram suas compras antes da finalizacao, uma das maiores razoes para isso era o custo do transporte tornar o preco final maior que o esperado, representando 55% das respostas. 40% tambem desistiram de comprar em funcao do valor do frete e manutencao da mercadoria ser informado muito tarde.De fato, entre os entrevistados, a opcao de transporte gratuito liderou a lista dos atributos mais importantes (73%), acima de garantia na data de entrega (60%) e variedade de opcoes de pagamento (56%). Isso confirma um estudo do grupo e-tailling publicado em 2011, no qual o consumidor apontou ser o frete gratuito a melhor promocao para um site de comercio.Politica de Retorno tambem e ImportanteOutras descobertas da comScore apontam que 63% dos consumidores procuram por uma boa politica de devolucao antes de efetuar a compra online, e mais de 3 a cada 5 compradores ja devolveram um produto adquirido pela internet. Uma politica de retorno