Visao TelecomunicacoesFonte: TELECOReclamacoes aos Procons do BrasilNo periodo entre 1o de janeiro e 30 de junho de 2012 , foram registradas 861.218 demandas de consumo no Sistema Nacional de Informacoes de Defesa do Consumidor (Sindec). O Sindec, coordenado pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministerio da Justica, integra hoje 24 Procons estaduais e mais de 146 Procons municipais. Operadoras mais Reclamadas em Telefonia Celular Posicao Operadora Total Reclamacoes por Acessos Moveis(por 1000 assinantes) 1o Claro 26.376 0,427 2o Vivo 10.670 0,143 3o TIM 10.221 0,152 4o Oi 10.140 0,217 Principais Problemas em Telefonia CelularA Telefonia Celular foi responsavel por mais de 78 mil atendimentos ao Procons do pais. Posicao Problemas Total % 1o Cobranca indevida/abusiva e duvidas sobre cobranca/valor/reajuste 43.220 54,98% 2o Contrato - Rescisao/alteracao unilateral 8.870 11,28% 3o Servico nao fornecido e vicios de qualidade 5.455 6,94% Demais Problemas 21.059 26,79% - Total 78.604 100% PROCON-SPRanking de Telefonia MovelO Procon-SP recebeu 5.713 reclamacoes sobre telefonia movel, de 1o de janeiro a 14 de junho de 2012. A operadora Claro lidera o ranking das empresas que mais geraram queixas junto a Fundacao Procon-SP, seguida pela TIM, Oi, Vivo e Nextel. Operadora Reclamacoes Reclamacoes por Acessos Moveis (por 1000 assinantes) Claro 1.984 0,127 TIM 1.385 0,082 Oi 996 0,114 Vivo 842 0,042 Nextel 506 0,119 Dentre os problemas reportados os principais sao sobre cobranca indevida, servicos nao fornecidos, falha de conexao, inoperancia, falta de sinal, velocidade dos servicos de internet entre outros. Reclamacoes Fundamentadas em 2011 (Procon- SP) Em 2011, o grupo Bradesco liderou o ranking das empresas mais reclamadas ao Procon-SP, seguido pela B2W. A area de produtos (moveis, eletronicos e vestuario, dentre outros) foi a que registrou maior numero de reclamacoes fundamentadas (37%); seguida por assuntos financeiros (bancos, seguradoras, financeiras) com 28% e servicos essenciais (telecomunicacoes e energia eletrica, saneamento basico, dentre outros), com 17%.Reclamacoes fundamentadas feitas ao Procon em Sao Paulo em relacao as Operadoras de Telefonia Fixa e Celular: Operadora 2007 2008 2009 2010 2011 Atendidas TIM 471 892 1.112 577 937 57,7% Telefonica 4.405 3.615 15.337 3.137 835 78,7% Oi 2 - 639 668 806 50,0% Embratel 607 692 695 436 544 75,2% Claro (BCP) 309 344 906 934 507 66,9% Vivo 687 511 401 280 169 84,6% Brasil Telecom 139 758 - - - Telemar 9 - - - - Fonte: Procon-SP Nota: A Telefonica apresentou um grande volume de reclamacoes em 2009 por problemas com o Speedy.Em 2011 foram formalizadas junto ao Procon-SP um total de 33.401 reclamacoes fundamentadas de um total de 3.639 empresas citadas. Reclamacoes aos PROCONs em 2010 O Ministerio da Justica divulgou balanco das reclamacoes apresentadas aos PROCONs integrados ao Sistema Nacional de Informacoes de Defesa do Consumidor (Sindec) que conta com 20 estados mais o Distrito Federal. Em 2010, os Procons fizeram mais de 631 mil atendimentos dos quais 32 mil se transformaram em reclamacoes. Os Procons conseguiram resolver 50% das queixas.As areas sao dividadas em Habitacao e Assuntos Financeiros (bancos, cartoes de credito, financeiras, etc.), Servicos Essenciais (telefonia fixa e celular, agua. luz, etc.), Servicos Privados (Tv por assinatura, provedores