O que Gestao do Conhecimento tem a ver com Tecnologia de Informacao e Comunicacao? Introducao teorica: Transformar informacao em conhecimento tornou-se capacidade essencial da empresa. Informacao e tudo o que sabemos, mas que, no entanto, nao modifica a nossa vida. Conhecimento e tudo que sabemos e fazemos. E isso modifica totalmente os resultados em nossa vida.Identificar, coletar, processar e tornar disponivel a todos na organizacao o conhecimento necessario para a realizacao de negocios e obtencao de resultados sustentaveis, isto e, gerir o conhecimento. Para tanto, e preciso que o conhecimento criado diariamente na empresa seja organizado, estruturado e colocado a disposicao das pessoas que dele necessitam para atuar no ambito da empresa.Na atualidade, a gestao do conhecimento e indispensavel para a sobrevivencia das organizacoes. A realidade se altera muito rapido, as necessidades, os numeros, os projetos etc. Se a empresa nao se preocupar em organizar e documentar seu conhecimento, com o tempo tudo sera perdido. E um funcionario que se desliga, outro que sai de ferias, outro que esta afastado - se o conhecimento de cada um nao estiver reunido e de facil acesso, o trabalho de inumeras pessoas ficara dificultado, ate o retorno das ferias, ou do afastamento, por exemplo.Para tanto, a tecnologia da informacao se posiciona como uma grande ajuda. Desde as ferramentas de comunicacao imediatas como o e-mail, ate os sistemas capazes de armazenar inumeras informacoes. Gerir o conhecimento significa que todos os processos estarao mapeados, desenhados e acessiveis, que todos os indicadores serao acompanhados e reportados, que todo o conhecimento teorico estara documentado e numerado, que todos os relatorios estarao disponiveis para comparacao ano apos ano. Tudo isso, compilado num unico lugar, possivelmente num sistema originado da Tecnologia da Informacao e Comunicacao.Alem disso, existe a gestao do conhecimento ombro a ombro. Considero esta, tao importante quanto a supracitada. E nesse momento que o integrante em fase de desligamento transmite para o seu sucessor todo o conhecimento e experiencia que adquiriu ao longo dos anos de trabalho, o perfil dos clientes, dos colegas de trabalho, a sazonalidade das demandas etc. Boas empresas se preocupam em facilitar esse processo, de forma que o novo integrante chegue sempre a tempo de ter contato com o antigo ocupante do cargo. Relatem experiencia de componentes do grupo com situacoes positivas e / ou negativas na utilizacao de servicos suportados por tecnologia de informacao e comunicacao - TIC. Citem casos especificos e nao generalidades. Introducao teorica: A tecnologia da informacao e comunicacao (TIC) pode ser definida como um conjunto de recursos tecnologicos, utilizados de forma integrada, com um objetivo comum. Atraves da internet, novos sistemas de comunicacao e informacao foram criados, formando uma verdadeira rede. Criacoes como o e-mail, o chat, os foruns, a agenda de grupo online, comunidades virtuais, web cam, entre outros, revolucionaram os relacionamentos humanos.No ambiente de trabalho, na correria do dia-a-dia, sao tantas as experiencias positivas advindas da utilizacao da tecnologia de informacao e comunicacao que fica dificil descrever apenas uma. Trabalho, ou melhor, estagio, numa empresa com escritorios e plantas espalhados pelo Brasil e pelo exterior. A demanda de