negocios a qualidade dos clientes efundamental. Na sequencia, vem outra questao: o que a sua empresa faz designificativo, para manter e atrair os melhores clientes? Umadas situacoes que as consultorias em estrategias de mercado buscam corrigir paraseus clientes e o volume de investimentos em atracao de novos clientes, emrelacao aos investimentos em manutencao dos clientes atuais, considerando a formacomo sao tratados os melhores clientes da empresa. Com ou sem auxilio de umaconsultoria, procure analisar quanto a sua organizacao investe em manter quemja e cliente, principalmente os melhores, evitando que busquem outras solucoese novidades em outros lugares. Para ser mais objetivo, e imprescindivel umaanalise criteriosa de quanto e investido em tempo, recursos financeiros, acoes,esforco da equipe, para manter os melhores clientes. Uma das questoesprimordiais para se entender depois que qualquer negocio esteja estruturado, eque sao os BONS clientes que garantem o desenvolvimento e a sobrevivencia daorganizacao! Quantos eles sao? Quem eles sao? Porque eles sao os melhoresclientes? Antes de avaliar esta relacao de investimentos, procure definirexatamente o que e um bom cliente para o negocio. Depois, invista nestes, que certamenteauxiliarao a trazer outros, e o melhor: gratuitamente. Richard Whiteleydiz que as organizacoes incapazes de se relacionar bem com seus clientes aponto de mante-los por longo tempo, gastam muito dinheiro simplesmente parasubstituir os clientes que estao perdendo. Tem muitas empresas fazendo isso,mas ca entre nos, e irracional. Aumentar os indices de satisfacao dos clientes com onegocio e apenas o primeiro passo para fidelizar um numero interessante declientes. E preciso se dar conta de que clientes altamente satisfeitos podemser extremamente fieis, SE e apenas SE nao aparecer nada melhor! Para terclientes fieis, e preciso ser a melhor opcao destas pessoas, dando a certeza deque lhes sera oferecido sempre o melhor. Nao ha cliente fiel que resista ao sedar conta de que as novidades, os melhores produtos e as melhores condicoesestao sempre na concorrencia. Fidelidade nao se compra, se conquista com prestacao de servicos,atendimento personalizado e satisfacao das necessidades, superando asexpectativas do cliente. E preciso encantar com conteudo antes, durante edepois da compra, para abrir o coracao do cliente, para que entao, ele abra acarteira. E muito mais importante garantir que o clientevolte, ou que seja possivel um novo contato, do que forcar uma venda que nofuturo possa gerar alguma barreira para o cliente voltar a visitar ou consultara empresa. Em cada contato e preciso aprender mais alguma coisa sobre o cliente. Aequipe precisa ser lembrada de tratar o cliente da mesma forma como gostariamde ser tratados, refletindo sempre se o cliente saiu satisfeito. Uma equipeque se relaciona bem com os clientes deve demonstrar interesse sincero e vibrar com satisfacao dos clientes. E preciso viveruma historia de relacionamentos, criando lacos duradouros com aqueles que aorganizacao deseja manter ao longo da vida. A fidelizacao depende do comprometimentototal da equipe, desde o operacional ao diretor. Todaa equipe precisa saber que as pessoas nao criam vinculos com produtos ouorganizacoes, elas se fidelizam a conceitos, a ideias e a outros atributosintangiveis mesclando razao com emocao. Portanto, razao e o que o produto quevoce vende, e por isso e preciso refletir