Certo dia um colaborador veio falar comigo sobre outro setor que estava com muitas reclamacoes.Disse, indignadamente, que havia muita coisa errada, que os clientes estavam insatisfeitos, que nada do que estava sendo feito estava certo.Esse tipo de descontentamento e desconforto do colaborador nao tem preco. Isso e gente engajada que sabe o que quer. Alinhada com a empresa.Algumas pessoas conseguem de fato absorver a filosofia da empresa, incorporar o DNA e vestir a camisa.Ocorre que nem todos tem o conhecimento necessario ou mesmo a experiencia para entender os desdobramentos.E muito facil julgar e colocar a culpa em outras pessoas ou no que quer que seja. Dificil e assumir a responsabilidade dos erros e arrumar.Errar faz parte. E inerente ao processo evolutivo sobretudo em uma empresa que esta sempre buscando encantar e se permitindo experimentar.O que nao pode ocorrer e a negacao dos erros ou mesmo negligencia-los evitando corrigi-los.Enquanto de um lado tem a razao do colaborador que nao gosta de ver sua empresa errando e ajustando os processos e nao sendo impecavelmente perfeita como gostaria, de outro tem a empresa viva em um processo diferenciado do mercado ouvindo nao so os clientes como os colaboradores e aceitando as criticas e sugestoes e reconhecendo seus erros. Buscando incansavelmente ajustar o que for preciso para encantar ambas as partes.Acreditar em uma filosofia nao e facil nem simples. A maioria das pessoas esta apenas orientada a processos operacionais. Resultados pequenos e objetivos.Pouca gente avalia conceito e filosofia, e essa e a parte mais cara e importante de um negocio.Quando uma empresa com 67 anos de casa assume determinado desafio, ela nao faz apenas pelo resultado objetivo que qualquer empresa com dois ou 3 socios ou mesmo com alguns poucos anos faz.Ela leva junto credibilidade. Traz agregado o valor da experiencia, com todos os erros que ja foram cometidos em outras areas dentro da mesma lei em muitos anos e sabe exatamente o que ja aconteceu de errado.Leva o respaldo da experiencia com inumeras discussoes judiciais junto a inadimplentes.A filosofia da empresa frente a gestao, ao mercado, aos colaboradores e aos clientes.A seguranca de ter sobrevivido a tantas crises, tantas geracoes, sucessoes e, principalmente, tantos desafios.Quando alguem toma uma empresa so por algo bom, ou so por algo ruim, esta desconsiderando todo um contexto, todo um nome e uma experiencia. Toda uma filosofia de trabalho.Honestidade nao se acha em qualquer esquina e nenhuma empresa fica tanto tempo no mercado fazendo a coisa errada e sendo desonesta.Ter colaboradores que vestem a camisa e que quando algo errado acontece da seu sangue para corrigir e converter os clientes, e, antes de qualquer coisa, magico.Quando voce ver algo de errado acontecendo e um colaborador esforcado dando seu melhor e kamikazmente tentando contornar e resolver a situacao, tenha certeza, ele sabe do que e ruim e sabe que pode ser refeito. E mais, vai fazer tudo que estiver ao seu alcance para transformar a percepcao de uma massa irritada.Nao vai simplesmente se justificar ou aceitar.Vai se inconformar e brigar com o dono se for preciso para que seja ajustado.Se voce