Conquistar e manter os clientes, como apresentado na reportagem da pagina anterior, e mais do que apenas cadastrar quem adquire produtos ou servicos de sua empresa. No teste a seguir, elaborado pelos consultores Pedro A. Santos e Renato Fonseca de Andrade, do Sebrae-SP, voce podera fazer um diagnostico de como anda seu relacionamento com os clientes, para que eles nao somente voltem, mas que o indiquem para conhecidos. Fique atento: resultados positivos nao significam que voce fez o bastante. E sempre preciso investir e atualizar-se. 1. A empresa registra seus clientes em algum tipo de banco de dados (caderno,computador, agenda etc.)?a. A empresa possui um processo eficaz para o registro de clientes. (2 pontos)b. Existe um processo de registro, porem nao e muito utilizado. (1 ponto)c. Nao e realizado qualquer tipo de registro de clientes. (0 ponto)2. Sua empresa realiza algum tipo de processo de pos-venda? Voce procura obter algum feedback dos clientes?a. A empresa entra em contato com o cliente apos a venda, principalmente para acompanhar a sua satisfacao com o produto ou servico adquirido e desenvolver relacionamento. (2 pontos)b. Nao e realizado nenhum tipo de acompanhamento pos-venda. (0 ponto)c. O pos-venda e realizado com alguns clientes, quando existe tempo para isso. (1 ponto)3. Os clientes mais fieis tem algum tipo de beneficio ao realizar um novo negocio? Voce oferece algum bonus aos clientes mais frequentes?a. Os clientes fieis recebem uma serie de beneficios, como promocoes exclusivas.(2 pontos)b. Nao existe um procedimento padrao, mas se o cliente for conhecido, sempre recebe algum beneficio. (1 ponto)c. Nao e oferecido nenhum tipo de beneficio para os clientes que retornam. (0 ponto)4. Sua empresa mantem contato com o cliente com foco no relacionamento?a. O contato com o cliente somente ocorre durante o periodo necessario a venda do produto ou servico. (0 ponto)b. De vez em quando sao realizadas campanhas de comunicacao, como o envio de folhetos promocionais. (1 ponto)c. A empresa relaciona-se com os clientes com frequencia, inclusive em datas especiais, como aniversarios. (2 pontos)5. A empresa leva em consideracao a opiniao dos seus clientes?a. Com frequencia, as opinioes dos clientes sao analisadas e utilizadas para melhoria da empresa. (2 pontos)b. Esse e um aspecto importante, porem, uma analise detalhada somente e feita quando existe tempo para isso. (1 ponto)c. Embora seja importante, a empresa nao costuma levar em consideracao a opiniao dos clientes. (0 ponto)6. Sua empresa cumpre os prazos combinados com os clientes?a. Dificilmente a empresa cumpre o combinado e os problemas sao frequentes. (0 ponto)b. As vezes a empresa deixa de cumprir o combinado, porem renegocia imediatamente com o cliente um novo prazo. (1 ponto)c. Alem de cumprir o combinado, a empresa possui indicadores para acompanhar esse desempenho. (2 pontos)7. A empresa recebe elogios com frequencia? Os clientes costumam lhe dar algum feedback?a. O produto oferecido e muito bom e os elogios sao frequentes. (2 pontos)b. E muito raro um cliente elogiar a empresa. (0 ponto)c. De vez em quando, a empresa recebe um elogio. (1 ponto)8. A empresa consegue fidelizar seus clientes? Voce esta pronto para fidelizar seus clientes?a. O