O Gerente de Nivel de ServicoD. O Gestor de servicoResposta B.53 - De qual processo ITIL sao a confiabilidade, manutencao e componentes de manutencao?A. Gerenciamento da DisponibilidadeB. Gestao de Continuidade de ITServiceC. Gerenciamento de ProblemasD. Gerenciamento de Nivel de ServicoResposta A.54 - Qual processo ITIL visa prevenir incidentes resultantes de alteracoes na TI infra-estrutura?A. Gerenciamento de IncidentesB. Gerenciamento de DisponibilidadeC. Gerenciamento de ProblemasD. Gestao da MudancaResposta D.55 - Qual dos seguintes e um departamento, em vez de um processo?A. Gerenciamento de IncidentesB. Gerenciamento de ProblemasC. Service DeskD. Gestao da MudancaResposta C.56 - Relatorios de diferentes tipos chegam a um Service Desk. Qual dos seguintes relatorios e umincidente?A. Um pedido para a instalacao de um novo software para contabilidadeB. Um relatorio que a impressora nao esta funcionandoC. Informacoes sobre a hora de partida do trem para LondresD. Uma pergunta sobre onde o manual estaResposta B.57 - Onde esta o planejamento de mudancas mantidos ate a data?A. O CMDB (Configuration Management Database)B. SIP (Servico de Programa de Melhoria)C. O CAB (Change Advisory Board)D. O FSC (Forward Calendario de Alteracoes)Resposta D.58 - O que e uma linha de base na infraestrutura de TI?A. A infraestrutura mais importante (tal como uma rede) para que todos os tipos de estacoes de trabalho e servicos possam ser ligadosB. A configuracao padrao (tal como uma estacao de trabalho padrao)C. Um documento que indica como a infraestrutura deve ser tratada em uma organizacao (visao)D. Um valor minimo para o servico (deve pelo menos, satisfazer)Resposta B.59 - Um processo e uma serie de atividades de uma meta pre-definida. O que o proprietario do processo e responsavel?A. Implementar o processoB. Configurando o processo deC. O resultado do processo deD. Descrevendo o processo deResposta C.60 - Como uma organizacao pode determinar a eficacia do Gerenciamento do Nivel de Servicodo processo?A. Relatando todos os incidentesB. Ao medir a satisfacao do clienteC. Ao verificar contratos com fornecedoresD. Ao definir niveis de servidorResposta B.61 - Qual das seguintes e a melhor descricao do conteudo da Biblioteca Definitiva de Software ?A. Copias de todos os programas ao vivoB. Software aguardando os testes de aceitacao do usuarioC. Versoes autorizadas de todos os softwares utilizados na infraestruturaD. Copias de todas as versoes de software que sao necessariosReposta C.62 - Como uma organizacao pode determinar a eficacia do Gerenciamento do Nivel de Servicoprocesso?A. Relatando todos os incidentesB. Por niveis de servico que defineC. Ao verificar contratos com fornecedoresD. Ao medir a satisfacao do clienteResposta D.63 - Qual processo ITIL assegura que a informacao que tem sido feita satisfaz os requisitos disponiveis de seguranca da informacao?A. Gerenciamento da DisponibilidadeB. de servicos de TI Gestao de ContinuidadeC. Gerenciamento de Nivel de ServicoD. Gestao de SegurancaResposta D.64 - Qual e o primeiro passo ao registrar um incidente?A. Anote os dados de incidentesB. Determinar a prioridadeC. Realizar correspondenciaD. Atribuir um numero de incidenteResposta D.65 - Onde os acordos sobre Gestao de Seguranca sao gravados?A. Em um Configuration Management Database (CMDB)B. Em um plano de capacidadeC. Em um acordo de nivel de servico (SLA)D. Em uma Definitive Software Library (DSL)Resposta C.66 - Qual e a