Ontem passei sufocodependendo de atendimentos em lojas, farmacias e ate no onibus. Espanta-me aforma que o cliente e tratado. Neste caso foi comigo, normalmente eu soobservo, porem ontem em dois casos chamei o gerente, e para a minha surpresa naverdade nao muita, mas, piorou ainda mais a situacao.O que sao gerentes de loja? Pare para pensar, a pessoa que esta de frente deuma loja e de uma equipe deve ter muito preparo e muito conhecimento.Conhecimento do que? Primeiro deve conhecer pessoas, clientes sao pessoas que consomem,tem duvidas eprecisam de informacao. E no caso de algum problema com produtos ou servicos,necessitam de esclarecimento e solucao. Conhecimento de seu produto ou servico,e dos caminhos para solucionar e encantar o cliente.Como se escolhe uma pessoa para ser gerente de alguma coisa?Muitos erram achando que esse ou aquele tem mais tempo de casa e por isso eledeve ser o gerente, tsc tsc,tsc... Grande erro.O que faz um gerente? Voce que tem um, ja fez essa pergunta? Teve uma resposta?Se conseguiu a resposta ela condiz com o que ele faz no dia a dia de trabalho? Temconhecimento do negocio? Ajuda quando necessario? Orienta? Treina?Qual e a definicao da palavra Gerente? Voce nao sabe? Vejamos.GERENTE, segundo o dicionario HOUAISS de lingua portuguesa e quem administra,negocios, bens ou servicos. Ato de gerir e administrar negocios e pessoas.Neste caso acredito que pessoas sejam internamente funcionarios e os clientesexternos.Nos dois casos de ontem os tais gerentes so pioraram a situacao, pois na minhahumilde avaliacao, ao menos para aquela situacao, nao quero ser leviano, mas nomeu caso os avaliei como:Mal educados.Ignorantes (nao conhecem pessoas e nem do seu proprio negocio).Despreparados para trabalhar no varejo.Desinformados sobre o codigo de defesa do consumidor.Descontrolados, nervosos.Sem alternativas.Nao conhecem a lei, pois eu poderia entrar com um processo nos dois casos.Fracos na administracao e na tratativa com a equipe e com o cliente.Aparencia e postura pessima.Melhor parar por aqui, pois tenho certeza de que alguns leitores ja se identificaramcom alguns tipos como esses. Nao estou aqui para generalizar, ja precisei degerentes que rapidamente trouxeram solucoes e se esforcaram mesmo para prestaro melhor atendimento.A minha intencao de relatar aqui e pelo fato de que se voce tem um gerente ouate e um gerente de algum tipo de negocio e mantem esse tipo de atitude, ligueo alerta, pois voce pode estar com um dos pes fora do seu emprego, e mais umempurraozinho estara fora mesmo. Nem todo excelente vendedor sera o seu melhor gerente, nem sempre o seu caramais antigo e a pessoa mais indicada, ou ainda, seu melhor amigo nunca e o carapara estar de frente do seu negocio.Agora uma dica final, se voce tem o seu negocio e dentro da sua equipe nao temninguem que possa ser aproveitado para gerir a sua loja, ligue o alerta, poisum lider que nao forma, tambem nao serve.Pensem nisso.Boas Vendas.Roberto LopesEspecialista em atendimentoao cliente Aos meus queridos leitores....Incentivado por amigos eu um verdadeiro apaixonado por futebol,estou de volta com meu blog!Quero manter postagens permanentes e periodicas,acompanhando o nosso querido futebol brasileiro e o futebol internacional!!por favor me acompanhem! Na noite de