distanciado da sociedade.A carta do Pedro Moreira Salles visou demonstrar de que forma o Itau Unibanco buscou,durante o ano de 2011 e em consonancia com os cenarios nacional e internacional vigentes,ser o banco lider em performance sustentavel e em satisfacao de clientes. 2011 foi um ano de grande transformacao para a economia mundial e brasileira,e portanto considerou-se relevante pontuar as principais mudancas que impactaram direta e indiretamente as mais diversas esferas da sociedade.A estrategia de sustentabilidade do Itau Unibanco tem como principio norteador estar atrelada e influenciar a agenda de negocios do banco. Assim,e importante que a leitura do contexto economico-financeiro esteja conectada a agenda de sustentabilidade.Reforcamos ainda que,durante o seu discurso,Pedro ressalta questoes como o aumento da inadimplencia,tema que esta diretamente relacionado a nossa agenda de Educacao Financeira,e redefinicao do modelo de atendimento nas agencias,que tambem possui relacao direta com a nossa frente de Dialogo e Transparencia.Por fim,Pedro destaca o recebimento do premio de Banco Mais Sustentavel do Mundo,concedido pelo jornal Financial Times e pela International Finance Corporation (IFC),e reforca a importancia da agenda de meritocracia para os anos seguintes como uma iniciativa relevante para a construcao de performance sustentavel,comecando pelos colaboradores da organizacao.2- Sou totalmente leigo e gostaria de saber o que Pedro Moreira Salles quis dizer com Hard Landing?A sua colocacao nos coloca o desafio de,nos proximos relatorios,evitar palavras em ingles. De qualquer forma,uma explicacao: Pedro fez referencia ao processo vivido em 2011 pela China. Apesar das previsoes de que o pais faria uma transicao direta do crescimento para a recessao (hard landing),o que se viu foi um processo de desaceleracao gradual (soft landing),fruto das politicas oficiais,que conseguiram reequilibrar a economia.3- Voces apresentaram que a meta de consolidar a cultura organizacional da empresa ainda nao foi concluida,o que falta para se concretizar este processo?Naquele momento (final de 2011),estavamos concluindo a integracao de duas grandes empresas (Itau e Unibanco),com trajetorias diferentes,porem complementares. Durante a integracao,construimos as bases de nossa identidade corporativa,com a participacao e engajamento de nossos colaboradores. Mas cultura, mudanca de mentalidade e de comportamento,nao e algo que se faz da noite para o dia. Avancamos nessa direcao em 2012 e continuamos a trabalhar no alinhamento de nossas equipes e processos rumo a performance sustentavel.4- Por que um banco como o Itau ainda nao conseguiu consolidar um processo de meritocracia com seus empregados? E a cultura brasileira que nao deixa?A meritocracia e um desafio constante na maior parte das organizacoes,nao apenas no Brasil,mas no mundo. Ao priorizar esse tema,o Itau Unibanco reforca a importancia da gestao de pessoas,como dar retorno a elas,como reconhecer as que se diferenciam,num processo transparente. A meritocracia foi prioridade em 2012. Conseguimos avancar,mas ainda temos de evoluir. E um aprendizado constante.5- Qual a Razao de o BBA nao ter cumprido os compromissos assumidos no ambito do protocolo verde? Monitoramos constantemente os principios do Protocolo Verde e,hoje,parte significativa de nossas operacoes ja estao aderentes,mantendo-nos acima da media do setor. Continuamos trabalhando para chegar aos 100% de implementacao. Este e um desafio do banco,mas tambem de todo o setor.6- O que falta para voces fecharem o processo