conflitos e ambiguidades de papeis nas tarefas a executar, estabelecendo-se claramente as diretrizes quanto a ordens e instrucoes de diversos niveis hierarquicos, autonomia para resolucao de problemas, autorizacao para transferencia de chamadas e consultas necessarias a colegas e supervisores. 5.15. Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e atualizados continua e suficientemente, de maneira a mitigar sobretarefas como a utilizacao constante de memoria de curto prazo, utilizacao de anotacoes precarias, duplicidade e concomitancia de anotacoes em papel e sistema informatizado. 5.16. As prescricoes de dialogos de trabalho nao devem exigir que o trabalhador forneca o sobrenome aos clientes, visando resguardar sua privacidade e seguranca pessoal. 6. CAPACITACAO DOS TRABALHADORES 6.1. Todos os trabalhadores de operacao e de gestao devem receber capacitacao que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas a sua atividade, suas causas, efeitos sobre a saude e medidas de prevencao. 6.1.1. A capacitacao deve envolver, tambem, obrigatoriamente os trabalhadores temporarios. 6.1.2. A capacitacao deve incluir, no minimo, aos seguintes itens: a) nocoes sobre os fatores de risco para a saude em teleatendimento/telemarketing; b) medidas de prevencao indicadas para a reducao dos riscos relacionados ao trabalho; c) informacoes sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente os que envolvem o sistema osteomuscular, a saude mental, as funcoes vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores; d) informacoes sobre a utilizacao correta dos mecanismos de ajuste do mobiliario e dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientacao para alternancia de orelhas no uso dos fones mono ou bi-auriculares e limpeza e substituicao de tubos de voz; e) duracao de 04 (quatro) horas na admissao e reciclagem a cada 06 (seis) meses, independentemente de campanhas educativas que sejam promovidas pelos empregadores; f) distribuicao obrigatoria de material didatico impresso com o conteudo apresentado; g) realizacao durante a jornada de trabalho. 6.2. Os trabalhadores devem receber qualificacao adicional a capacitacao obrigatoria referida no item anterior quando forem introduzidos novos fatores de risco decorrentes de metodos, equipamentos, tipos especificos de atendimento, mudancas gerenciais ou de procedimentos. 6.3. A elaboracao do conteudo tecnico, a execucao e a avaliacao dos resultados dos procedimentos de capacitacao devem contar com a participacao de: a) pessoal de organizacao e metodos responsavel pela organizacao do trabalho na empresa, quando houver; b) integrantes do Servico Especializado em Seguranca e Medicina do Trabalho, quando houver; c) representantes dos trabalhadores na Comissao Interna de Prevencao de Acidentes, quando houver; d) medico coordenador do Programa de Controle Medico de Saude Ocupacional; e) responsaveis pelo Programa de Prevencao de Riscos de Ambientais; representantes dos trabalhadores e outras entidades, quando previsto em acordos ou convencoes coletivas de trabalho. 7. CONDICOES SANITARIAS DE CONFORTO 7.1. Devem ser garantidas boas condicoes sanitarias e de conforto, incluindo sanitarios permanentemente adequados ao uso e separados por sexo, local para lanche e armarios individuais dotados de chave para guarda de pertences na jornada de trabalho. 7.2. Deve ser proporcionada a todos os trabalhadores disponibilidade irrestrita e proxima de agua potavel, atendendo a Norma Regulamentadora n.o 24 NR 24. 7.3. As empresas devem manter ambientes confortaveis para descanso e