prometem oparaiso.Em anuncio da Ipiranga, o caipira implementa uma promocao absurda que dagalinhas dangola para quem abastecer em seu posto. Quando o pai pergunta sobreessa insanidade, ele responde: Isso e Marketing. Mais uma vez, vale o ditadocasa de ferreiro, espeto de pau.Tao competentes para criar conceitos e comunicar mensagens, osprofissionais de marketing nao aplicaram seu talento para tornar a percepcaomais positiva sobre seu trabalho. Na visao popular, sao interpretados comocriadores de desejos superfluos, transformadores de pastilhas-placebos empilulas ultra douradas.Nas aulas de MBA, meus alunos pensam que Marketing e a mesma coisa quepublicidade. Acham que e a parte da comunicacao da empresa. Ou pior, apenas aexecucao da comunicacao. Bom, isso ja e melhor do que ser percebido comovendedor de terrenos na lua, mas a compreensao ainda e limitada.Marketing e uma funcao organizacional como RH ou Financas. Pode ate serque nao exista departamento especifico na sua empresa, mas as decisoes demarketing serao tomadas por alguem, sejam os proprios donos, gerentescomerciais ou financeiros.Marketing e o que se faz para entender o cliente. O primeiro passo ecompreender suas necessidades e expectativas, motivacoes e comportamentos.Marketing tambem e atender os clientes. Uma vez que entendemos nosso publico,podemos apresentar nossa oferta. Eis uma definicao simples e efetiva: Entenderpara atender.Na faculdade, ensinam que atendemos clientes por meio dos 4Ps Produto,Praca, Preco e Promocao. Alguns professores, praticantes da lingua do P,atualizaram o classico conceito para um numero entre 5 e 25 Ps enquantodissidentes adotaram nova letra com o conceito dos 4Cs (Necessidades doCliente, Conveniencia, Custo e Comunicacao).No entanto, a melhor forma de entender Marketing e refletir sobre suasproprias experiencias como consumidor.Ja esteve na Cacau Show? Ambiente moderno, diversidade de produtos,embalagens atraentes, lojas faceis de encontrar, boa qualidade e preco justo.Concorda?Como e sua experiencia com a Apple? Marca poderosa, produtos de altaperformance com ciclos de vida definidos, design admiravel, uso intuitivo,lojas diferenciadas com suporte tecnico especial. Confere?Tudo isso e resultado do marketing aplicado na pratica. Claro queMarketing nao faz tudo sozinho. Estabelece um mapa e integra equipes e funcoes,conectando vendas, suporte ao cliente, qualidade, trade, engenharia de produtoe outras com o objetivo de assegurar a sobrevivencia e crescimento da empresa.As empresas que priorizam Marketing colocam a satisfacao e preferenciade seus clientes como obsessao, estabelecendo relacionamentos lucrativos delongo prazo na medida em que entregam Valor a um custo viavel para servir.Um bom exercicio e prestar atencao nos exemplos praticos de Marketing,bons e ruins, presentes em seu cotidiano. Analise embalagens, anuncios,ambientes, tempos de entrega, custo x beneficio e tudo mais. Depois, olhe noespelho para entender quanto de Marketing tem sido praticado em seu negociopara entender e atender seus clientes de forma diferenciada e gerar resultados.Sempre ha muito que melhorar e inovar!Por Luiz Serafim, Head de Marketing da 3M do Brasil. https://endeavor.org.br/se-marketing-nao-e-propaganda-o-que-e-entao/