Mas afinal, porque as empresas quebram?E fato que nao devemos procurar somente exemplos de empresas que alcancaram o sucesso, tambem devemos aprender com as empresas que nao deram certo para que possamos saber o que devemos evitar fazer em nosso dia-a-dia.Segue o primeiro caso:Empresa: WesabeUm site de financas pessoais baseado na cidade de Sao Francisco (EUA). Wesabe abriu suas portas em 2006 e as fechou em julho de 2010.No augeWesabe foi um dos primeiros sites a lidar com financas que surgiu na web. Seus fundadores, Mr. Headlund e Jason Knight, idealizaram um site que ajudasse seus usuarios a controlar seus gastos e tomar decisoes financeiras mais inteligentes. A empresa recebeu duas rodadas de investimentos totalizando $4,7 milhoes e teve um total de 150.000 usuarios cadastrados no primeiro ano.O que deu errado?Dez meses depois da Wesabe abrir as portas, um competidor, Mint.com, apareceu. Mint tinha um nome melhor, um design melhor e tinha uma interface mais simples de ser usada. Em nove meses, Mint ja tinha 300.000 usuarios cadastrados e recebido $17 milhoes em investimentos. Em 2009, Mint foi vendido para a empresa Intuit por $170 milhoes de dolares. Olhando para trasMr. Headlund deseja que eles tivessem simplificado a experiencia de seus clientes tinham no site. Nos queriamos ajudar as pessoas, mas elas tinham muito trabalho para ter essa ajuda.Que licoes valiosas podemos tirar do exemplo da Wesabe? Sera que estamos simplificando a experiencia de nossos clientes?http://www.saiadolugar.com.br/2011/03/01/porque-as-empresas-quebram/# Deve ser prioridade de qualquer empresa, ao longo de todo seu processo produtivo, promover a satisfacao do cliente, procurando atender as suas necessidades e anseios. Mas seria esse o unico passo a ser seguido para garantir a fidelizacao de clientes? E comum haver uma erronea associacao entre tais termos, de modo que muitas vezes fidelidade e satisfacao sao consideradas caracteristicas semelhantes a serem conquistadas por uma empresa. Na verdade, fidelizar um cliente esta alem de simplesmente satisfazer suas necessidades e superar suas expectativas; trata-se de um processo continuo de conquista, trazendo beneficios mutuos e permitindo estabelecer uma relacao duradoura. Para um cliente se sentir satisfeito e importante que haja um intenso processo de acompanhamento por parte dos membros da empresa, de modo que seus interesses e anseios estejam sempre sendo consultados, identificados e atendidos, promovendo uma melhoria continua em sua satisfacao. Alem disso, deve haver um compromisso incansavel de realizacao de mudancas quando necessario, para que as expectativas dos clientes sejam nao so satisfeitas, mas principalmente superadas. Dessa forma, e importante que haja um foco no cliente de uma maneira geral, pois isso permitira que a empresa alcance a excelencia no nivel de satisfacao do mesmo, garantindo seu sucesso. Por outro lado, a fidelizacao objetiva reter os clientes, evitando que procurem a concorrencia apos a realizacao de um servico na propria empresa. Ou seja, e importante que sejam realizados um servico e um atendimento tao bons a ponto de tornar inconveniente essa migracao do cliente para outras empresas, pois um novo relacionamento comecaria do zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes. Alem disso, um cliente fiel e mais do que um simples consumidor; e um