Oferecer apenas um desconto aos seus clientes mais fieis nao e mais o suficiente para garantir que eles continuem voltando. Especialistas em atendimento ao cliente vem definindo novas regras que micro e pequenas empresas devem seguir para fazer com que seus clientes se sintam realmente especiais desde o momento em que entram no seu estabelecimento pela primeira vez. Ao seguir essas recomendacoes da maneira correta, voce nao so ganha um consumidor fiel, como tambem promovera a sua marca e a sua empresa, o que pode ser muito mais valioso a longo prazo. A equipe do portal Inc.com reuniu essas regras com base em entrevistas, artigos e guias publicados no site no ultimo ano. Confira e garanta uma base de clientes com que voce pode contar sempre.1-Crie experiencias inesqueciveisGerir um negocio bem sucedido envolve muito mais que a venda de produtos ou servicos. Crie promocoes e estrategias capazes de promover uma experiencia diferente para o seu cliente. Pode ser a oferta de uma bebida, um jogo que permita ao ganhador levar um brinde para casa. A ideia e ser diferente e lembrado por algo marcante tambem no atendimento e nao somente na qualidade do seu produto ou servico.2- Se voce cometer um erro, faca a coisa certaResolvendo com eficiencia as reclamacoes de clientes e uma otima maneira de conquistar sua fidelidade. Pedidos de desculpas sinceros e disposicao em resolver o problema criam uma conexao emocional com o cliente. Nem sempre devolver um produto ou oferecer o dinheiro de volta e a melhor solucao. A maior parte dos consumidores que se sentem lesados quer mesmo que a empresa assuma a responsabilidade.3- Quantifique o amor dos clientesPeca a opiniao de seus clientes mais importantes. Pode ser uma avaliacao simples, mas para incentivar os consumidores a responder, use uma estrategia que os estimule como, oferecer uma pequena doacao a alguma organizacao social por cada avaliacao preenchida. Comece com perguntas que realmente importam: Voce voltaria ao meu estabelecimento?, ou Voce indicaria para seus amigos?.4- Construa um relacionamento pessoalUma estrategia emprestada dos grandes cassinos americanos tambem tem servido para empresas que querem fidelizar mais clientes. La, os apostadores mais importantes recebem cartoes com informacoes pessoais de representantes do cassino para que entrem em contato quando houver algum pedido especial ou problema a ser resolvido. Ou seja, o relacionamento e praticamente pessoal. Mostre que o cliente podera contar com voce.5- Recompense melhor os seus clientesE muito facil para o consumidor trocar de fornecedor por causa do preco, ou ate mesmo do acesso. Outra maneira de evitar que isso aconteca e criar programas de recompensa (como aqueles cartoes de fidelidade amplamente adotados por restaurantes). Pense em maneiras diferentes de fazer isso, utilizando as redes sociais, a doacao brindes ou a oferta de uma experiencia memoravel, por exemplo. http://blogdosempreendedores.com.br Criar, inovar, crescer e vencer. Algumas coisas precisam ser feitas melhor do que ja foram feitas antes.Algumas simplesmente precisam ser feitas. Outras nao precisam absolutamente ser feitas. Saiba qual e qual!Faca com que seu aperto de mao seja tao forte quanto um compromisso assinado. Gaste seu tempo e energia criando, e nao