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voltar por Arraial D Ajuda conhecemos a igreja e a vista para o mar, e acredite achei uma pousada com essa vista por apenas 40 reais o casal! Olha que maravilha passar o fim de semana qualquer horas dessa acompanhado!! A Azul tem voos saindo de Congonhas por apenas 79,00 sempre!Mesmo com tempo chuvoso resolvemos ir pra Trancoso. De Arraial pra la e uma viagem rapida e barata, 45 minutos por 5 reais by bus. Ao chegar la liguei pro Adam, amigo meu que esta de ferias, mas por nao querer gastar resolveu ficar em SP, entao liguei pra fazer inveja:-Adam o tempo esta otimo! Ensolarado, que pena que voce nao veio! Estou em Trancoso!!!Tudo mentira, estava ruim, nublado, e o sol bem timido! Caminhando por uma rua de terra, ao falar isso, escorreguei e levei um tombo! hahaha!O lugar e tao naturalista que encontrei um indio Patacho no caminho. Esse realmente e nativo, mora ate em tribo! Ensinou ate umas palavras em sua lingua, mas nao me pergunte nada!E o dia seguiu chuvoso! :( Almocamos por la e as meninas nem quiseram conhecer o famoso QUADRADO de Trancoso. Nem liguei, tenho mais uma semana pela frente! I LL BE BACK!FRIDAY!O dia ja amanheceu melhor, Janaina e Sonia e os suicos deixaram o hostel! Fiquei so por alguns minutos ate me aproximar da Veruska do Rio de Janeiro, que por sinal trabalha na fabrica de sonhos atendida pelo nome de Rede Globo. Entao ja sabem, assuntos nao faltaram! Uma fofa. Por indicacao de Junior e Guto, ja mostrei os videos do Axe Moi pra ela no tio Youtube e fiz o convite. Esse lugar e onde o Diogo (BBB 11) ficou conhecido. E la fomos!Vejam esse video http://www.youtube.com/watch?v=B2SUmUdQ_0Q&feature=fvwrelRealmente, acho que a melhor opcao para se divertir durante o dia e o Axe Moi! Muito bom! O alto astral do lugar e incrivel! Axe e Funk nunca fui faaaa, mas se estou no inferno, tenho que abracar o capeta ne???????????? rs by @acrisedos25Fiz ate aula de funk, mico do caramba! Comprei ate um dvd das aulas, mas e para dar de presenteeeee. Deu pra soar e me rir muitoooooooo! Diversao garantida em lugar onde a diversidade reina.....Tem ate uma drag queen fazendo animacao, que e muito bem recebida pelos heteros! Animacao pura com Lady Butterfly! Os dancarinos e dancarinas sao um show a parte! Sensualidade a flor da pele. JAY-ZUIZ! Amanha? Deixo a Bahia me levar... outro dia, o rumo depois eu resolvo!Abreijos Fabio
Minhas ferias era pra ter comecado pela Argentina e depois Chile, seriam 6 dias com todas as hospedagens e passagens aereas pagas, porem o Groupon junto com maravilhosa agencia Star Travel do Rio de Janeiro nao foram capazes de cumprir o prometido!Atrasei 2 dias das minhas ferias, adiantei a minha ida para a Bahia e marquei um fim de semana no Rio de Janeiro.Na segunda-feira a noite eu olhei a previsao e me assustei, chuvas no decorrer da semana!Nao e possivel!!! Nao posso acreditar, liguei no hostel no qual fiz a reserva e pedi informacoes sobre o tempo, e a dona super simpatica me disse:- A nao vai por previsao nao! Porto Seguro, Arraial nunca obedecem a previsao! Pode vir tranquilo!Entao ta, vim! Minutos antes do aviao pousar o comandante avisa que nao teria como pousar em Porto Seguro o aeroporto estava fechado, pois nao tinha visibilidade devido a forte chuva na cidade. :(La fui eu, para Salvador, ficamos 3 horas parados dentro do aviao sem o que fazer! Apos isso foi autorizado o voo e finalmente cheguei em Porto Seguro, mas com um tempo ruim!!Cheguei no hostel por volta das 17, apos um rapido almoco/janta no Cantinho em PS.Chuva e mais chuva! So descansar mesmo, o hostel e lindo, o melhor que ja fiquei! Rede, piscina de hidro, Wireless uhuhuhu!No outro dia, eu, acostumado a levantar com as galinhas as 7 da manha ja estava de pe! Tomei cafe e sai com uma turma que esta hospedada no hostel, 2 suicos, 1 francesa filha de portugues e uma paulistana, passeamos pelas praias proximas de Arraial. A chuva deu uma parada, tempo nublado, mas com sol aparecendo, nem passei protetor, voltei vermelho! #burroAinda tenho mais 8 dias pela frente! Proxima semana tem uma festa, do Axe Moi em Porto Seguro ( a banda em que o Diogo (baiano do BBB 11) dancava) me informaram que e muito divertido!!! Bora la!!!Abreijos!Fabio Minhas ferias era pra ter comecado pela Argentina e depois Chile, seriam 6 dias com todas as hospedagens e passagens aereas pagas, porem o Groupon junto com maravilhosa agencia Star Travel do Rio de Janeiro nao foram capazes de cumprir o prometido!Atrasei 2 dias das minhas ferias, adiantei a minha ida para a Bahia e marquei um fim de semana no Rio de Janeiro.Na segunda-feira a noite eu olhei a previsao e me assustei, chuvas no decorrer da semana! Nao e possivel!!! Nao posso acreditar, liguei no hostel no qual fiz a reserva e pedi informacoes sobre o tempo, e a dona super simpatica me disse:- A nao vai por previsao nao! Porto Seguro, Arraial nunca obedecem a previsao! Pode vir tranquilo!Entao ta, vim! Minutos antes do aviao pousar o comandante avisa que nao teria como pousar em Porto Seguro o aeroporto estava fechado, pois nao tinha visibilidade devido a forte chuva na cidade. :(La fui eu, para Salvador, ficamos 3 horas parados dentro do aviao sem o que fazer! Apos isso foi autorizado o voo e finalmente cheguei em Porto Seguro, mas com um tempo ruim!! Cheguei no hostel por volta
das 17, apos um rapido almoco/janta no Cantinho em PS.Chuva e mais chuva! So descansar mesmo, o hostel e lindo, o melhor que ja fiquei! Rede, piscina de hidro, Wireless uhuhuhu!No outro dia, eu, acostumado a levantar com as galinhas as 7 da manha ja estava de pe! Tomei cafe e sai com uma turma que esta hospedada no hostel, 2 suicos, 1 francesa filha de portugues e uma paulistana, passeamos pelas praias proximas de Arraial. A chuva deu uma parada, tempo nublado, mas com sol aparecendo, nem passei protetor, voltei vermelho! #burroAinda tenho mais 8 dias pela frente! Proxima semana tem uma festa, do Axe Moi em Porto Seguro ( a banda em que o Diogo (baiano do BBB 11) dancava) me informaram que e muito divertido!!! Bora la!!!Abreijos!Fabio
Por eu ser deste meu jeito,dizem que sou diferente.Nao faco nada demais,vivo a vida simplesmente;xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxNao me estresso nem um poucocom os problemas do dia a dia,transformo meus dias tristesem dias de alegria;xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxPor isso dou um conselhoque nao custa quase nada,leve uma vida simplese sempre bem humorada. O monstro se exila junto aos seus semelhantes numa fazenda distante e erma.A estacao e propicia a colheita de cranios e as chuvas abundantes propiciam a plantacao.Apesar de horrorosos, constumam ter classe em suas vestimentas e pronunciando enunciados dificeis e palavras pouco convencionais, se revelam eximios comerciantes, prosperando nos mercados da regiao e arredores. O herdeiro e colocado em destaque, sobre um pilar esculpido com rostos de seus antepassados, no meio da sala completamente vazia. Todos sairam para acompanhar o festejo funebre, e dia de festa no vilarejo.Em uma das maos exibe a chama da derrota, passada de geracao em geracao e que devera ser perpetrada para seu bastardo, num momento oportuno. Na outra mao ele lanca os dados da sorte, na esperanca de que um dia, o numero mostrado lhe traga fortuna e prosperidade.A xicara na qual se encontra mergulhado, tambem ja fora usada em demasia e aos poucos o cha esfria e se torna amargo.O boneco no canto inferior direito segura uma placa que diz: "Amestrados aqueles que seguem as tradicoes."Ponto A fechadura, a porta e a chave. Tres simbolos arcaicos de libertacao, um levando ao outro, nao nescessariamente nessa ordem.O bebado se distrai, em sua ignorancia etilica, rodeado por paspalhos. Seu coracao esta a mostra e apesar do medo, quer alguem sentado ao seu lado na mesa da taberna. O gato preto e sinal de bom agouro, a bonanca que sempre desejou esta por vir, pois que esteja preparado para isso.A lambisgoia com o cranio em chamas levado na lingua teme os bons tempos e aos poucos se desmancha em cinzas sob a cabeca do homem confuso. "Hilario!"Assim seria descrita essa pagina por varios especialistas no assunto.O homem precavido ( observe a cerca de arame farpado sobre o muro ) e atormentado por tres encostos alcoolatras. A garrafa, a caneca e a taca nos remete ao clima de festa, ou comemoracao.A figura central abriu mao do proprio rosto para encarnar o papel de uma garoupa, mas ainda sim, usa uma cartola de marca famosa como indumentaria, assim como os tres assombrosos espiritos.Note quantas placas de sinalizacao se fazem nescessarias para que o pateta permaneca em pe. O triangulo dividido em tres nada mais e que a representacao mistica das tres regras aureas.Sao elas:1- Favor nao tocar!2- Proibido acrescentar sentencas!3- Se e assim pode! O pobre diabo se joga rumo ao desconhecido no bairro comercial da cidade grande. Ele esta prestes a ser engolido por uma criatura nova, desprovida de sentimentos ou crencas religiosas e que se arrasta pelo lixo reciclavel, jogados nos fundos das grandes companhias. A escada simboliza tanto a subida ou nesse caso, a descida voluntaria. O que o demonio encontrara nas entranhas daquela criatura? So deus saberia dizer... Os nove arcanos 1- O homem de camisa listrada carrega por cima
da cabeca um olho so, que chora 4 vezes ao ano.2- A mulher arranca as proprias maos para nao se cocar. Os ganchos que agoram substituem os dedos servem para algo que ela nao mais se recorda. 3- O careca caolho fuma um cigarro de menta. O "s" em sua testa e uma cicatriz da Decima Quinta Guerra de Bairros daquele Municipio. 4- O veado com chapeu de veludo estende a mao aos transeuntes. 5- No centro da pagina temos ninguem mais, ninguem menos que Belzebu que observa a todos com o olho que ainda lhe resta.6- O corpo da mulher exala rancor. Ela bebe sozinha em companhia de ninguem. 7- A caveira proletaria. Nao se sabe quem ou o que e. Isso e irrelevante. 8- A dancarina feliz, um segundo antes de lesionar o Tendao de Aquiles num passo novo que havia sonhado na noite anterior. 9- O pequeno ser e levado pela correnteza sem que ninguem o veja.
A Rainha de La ergue os bracos, em oferenda a um deus qualquer. Em suas maos: um peixe de escamas brilhantes e um olho castanho claro, da cor da terra daquela regiao. Uma garrafa do melhor vinho artesanal ( comprado no comercio local ) e uma taca simbolizando o recipiente da vida.Note que os filhos gemeos repousam ao lado da mae com seus tentaculos.O cao fumante reflete sobre sua posicao no triste drama da existencia enquanto um olho que um dia sera maior que a barriga palpita no lugar do coracao ( agora, acima da coroa da Rainha ).A carcaca de peixe no canto superior direito e apenas uma carcaca de peixe decorativa. Aqui temos o homem vendado com a cabeca em chamas. A ponte nos remete a um ritual de passagem, um caminho a ser percorrido ate o outro lado. A criatura que que respira por baixo da construcao nao representa perigo... apenas se sente bem, mergulhado em aguas turvas.A cidade borbulha sentimentalismos bobos e ao fundo ve-se a grande chamine que cospe corantes artificialmente coloridos na atmosfera local.As pessoas gostam disso.O poste no primeiro plano esta, na verdade, queimado. A moca nua desistiu de sair da garrafa.Apesar de ja ter bebido quase todo o liquido sozinha, ainda e capaz de declamar um verso inteiro com rimas perfeitas. A coroa ja nao brilha mais.Note ao fundo dois detalhes: uma janela opaca e um retrato de uma atriz famosa dos tempos aureos do teatro nacional. O tolo partido ao meio e pendurado pelos cabelos sobre as aguas geladas do lago.O antropomorfo exalando ideias mediocres, seguindo sempre na direcao correta.A garrafa de vinho barato e a caneca antiga e empoeirada, pronta para receber o liquido.O anjo caido e guiado por seu demonio - um presente de Deus para sua estadia naTerra. A praia de cranios por onde ele caminha, em passo tropegos e na verdade, ilusao. Os olhos que antes guiavam, foram deixados pra tras e mesmo abertos, com pupilas dilatadas, nao distinguem o certo do errado.A nos que o observamos de longe, so restam as oracoes e suplicas de misericordia. Ola, Pessoal.Em uma praia, a beira mar, de chinelo Havainas e tomando agua de coco com ele...No escritorio dele, esperando desde as 8h da manha (observacao: ja sao 12h!)...Ou no cafe do centro da cidade, em que ele sugeriu....Na sua empresa, agora e voce quem comanda a situacao....Antes que voce pense qualquer coisa e eu tenho certeza de que voce nem esta imaginando nada, certo? , calma. Eu explico sobre o que estou falando. Quantas vezes voce ja esteve prestes a fechar aquele negocio que iria valer o ano, mas acabou nao fechando porque seu quase cliente resolveu entrar em ferias?Ou entao, era a ultima reuniao, o ultimo encontro para assinar o contrato, e voce foi ate a empresa do cliente no horario que estava marcado (chegou um pouco antes para nao ter perigo de algo dar errado), mas tomou um cha de cadeira, a secretaria o enrolou por uma hora, pediu para que espera-se mais um pouco e, por fim, pediu
que nao esperasse mais porque o chefe teve um imprevisto e nao iria poder atende-lo.Ou ainda, voce marcou na sua empresa. O cliente iria ate la, voces estariam na sua area, entao estava tudo dominado! Mas ele se perdeu, nao encontrava o endereco, sua equipe nao atendeu bem esse cliente quando ele chegou e, com o atraso, ainda por cima, voce estava atendendo outro cliente e ele teve que esperar.Aposto que alguma dessas situacoes ou algo semelhante ja aconteceu com voce na hora de negociar, nao e mesmo? E muitos vendedores, para tentar resolver, poem chinelo e bermuda e se adaptam ao lugar para negociar com seus clientes.Sao muitos os fatores que influenciam para que uma negociacao seja bem-sucedida e leve ao fechamento. E, pode ter certeza, um desses e o local escolhido para a reuniao de negocios. Ele pode ajudar muito a fechar ou eliminar suas chances de ganhar aquele cliente.Ai, a revista VendaMais pergunto: Qual e o melhor lugar para se negociar? Locais inusitados, em momentos em que o cliente esta mais relaxado, permitem que a negociacao flua melhor?. A discussao foi polemica e as opinioes muito diversas!Entao pergunto: e voce, o que acha de tudo isso? Existem lugares melhores para se negociar? Qual foi o local mais diferente em que negociou e fechou uma venda? Conte sua historia, de sua opiniao enviando um e-mail para: kleber.leuthier@hotmail.comEstou curioso para saber o que os vendedores, na pratica do dia a dia, acham e/ou fazem! Abraco!Kleber Leuthier
Ola, Pessoal.Egresso da Universidade de Harvard, Fred Reichheld e considerado um dos melhores consultores do mundo quando o assunto e a busca de resultados superiores atraves de melhorias na lealdade de clientes, funcionarios e socios. Reichheld e autor de diversos livros, entre eles A pergunta definitiva Voce nos recomendaria a um amigo (Ed. Campus Elsevier), de onde empresto o titulo para desenvolver este artigo.No ultimo encontro da Comunidade Small Giants Brasil, foi abordado o mandamento Atendimento. E nao e possivel falarmos sobre atendimento sem mencionarmos esse livro e autor.Reichheld ve na satisfacao do cliente a chave para o crescimento com rentabilidade. Baseado nesse principio, o autor criou o Net Promoter Score (NPS), ou Indice Net Promoter, que mede o grau de satisfacao do cliente atraves de apenas uma pergunta: Qual e a probabilidade de voce recomendar esta empresa a um amigo ou colega?. O autor explica que as respostas notas que vao de 0 a 10 dividem os clientes em tres grupos: Os detratores, que atribuem a empresa notas iguais ou inferiores a 6.Os neutros, que avaliam a organizacao como 7 ou 8.Os promotores, que visualizam a empresa como 9 ou 10. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |__|__|__|__|__|__|__|__|__|__| 10 e 9: Promotores 8 e 7: Neutros 6 a 0: DetratoresPara extrair o NPS da empresa, basta diminuir o numero de Promotores (P) dos detratores (D). NPS = P - DCaso a empresa esteja interessada em levantar nao so numeros, mas tambem pontos fortes e fracos, ele sugere acrescentar mais uma pergunta a principal: Em segundo lugar, qual e o motivo mais importante para a nota que voce atribuiu?. Com isso, mensure o resultado de cada experiencia, visando detectar o que falta para o cliente identificar-se com a marca.Agrupar os clientes nesses tres grupos faz do NPS um esquema simples e intuitivo, capaz de ser entendido por gerentes comerciais e vendedores de qualquer empresa. O mais importante e que esse esquema pode ser seguido. Os gerentes da linha de frente compreendem a ideia de aumentar o numero de promotores e reduzir o de detratores mais rapidamente que entender que precisam aumentar o indice de satisfacao do cliente em um desvio padrao, explica o autor. A partir dai, os esforcos da empresa devem ser canalizados para transformar os clientes em promotores, enquanto diminuem os detratores. Os detratores nao aparecem no balanco de uma empresa, mas custam muito mais do que a maioria dos passivos que os metodos tradicionais de contabilidade auferem cuidadosamente. Os clientes que se sentem ignorados ou maltratados encontram maneiras de se 'vingar', pois aumentam os custos com atendimento ao reportarem inumeros problemas, desmotivam o pessoal da linha de frente com suas queixas e exigencias, queixam-se a amigos, parentes, colegas, conhecidos qualquer um que os ouca, o que muitas vezes inclui jornalistas, autoridades regulatorias e legisladores. Os detratores mancham a imagem da empresa e reduzem sua habilidade de atrair os melhores empregados e clientes, garante Reichheld.Faca seu NPSPasso 1 Caso voce possua uma pesquisa de satisfacao em sua empresa, inclua a pergunta Em uma escala de
0 a 10, que nota voce daria para nosso produto/servico?. Se a nota for de 0 a 6, questione: Qual e o motivo dessa nota?.Caso seja 7 ou 8, peca a seguinte sugestao: Que dicas voce daria para que pudessemos atingir a nota 10?.Se for 9 ou 10, pergunte: Que abordagem voce utilizaria para indicar nosso produto/servico para seu amigo?.Passo 2 Para descobrir o indice de satisfacao dos seus clientes, pegue a porcentagem de clientes promotores da pesquisa que voce realizou e diminua pela de detratores. O resultado e o indice NPS da sua companhia.Passo 3 Como interpretar o indice? O Indice Net Promoter ideal para qualquer companhia, seja ela pequena, media ou grande, e o mais proximo de cem. Mas, se o NPS da sua organizacao nao passou de 50, nao se desespere. O importante e melhorar esse indice gradativamente. Como? Escutando as sugestoes e dicas dos seus clientes.Passo 4 Agora que voce tem o indice NPS em maos, promova acoes para corrigir as deficiencias ou melhorar as qualidades da empresa. Escolha uma ou duas ideias sugeridas pelos clientes.Envolva sua equipe no desenvolvimento da ideia.Desenvolva metodos para medir o sucesso da iniciativa o que e muito importante.Coloque-a em acao. Caso o NPS aumente no mes seguinte, isso quer dizer que voce vem tomando as medidas necessarias junto ao seu cliente, mas nao significa que voce pode se acomodar na zona de conforto. Lembre-se de que a analise deve ser constante.Um grande abraco!!!Kleber LeuthierP.S.: este texto e uma edicao da materia Voce nos recomendaria a um amigo?, publicado na revista Lideranca deste mes.
toda essa tensao e criada quando se fala em feedback?Isso, infelizmente, ainda ocorre justamente porque o que deveria ser um momento de alinhamento entre lideres e liderados a fim de efetuarem correcoes direcionadas de rotas, visando o desenvolvimento do profissional receptor desse feedback e, consequentemente, da equipe para o alcance dos resultados esperados, e visto como um momento de bronca, exposicao publica, punicao, vexame... e como resolver essa questao?O principal aspecto do feedback, exaustivamente abordado por nos da Leme Consultoria, e que este nao deve ser encarado apenas como um recurso, mas como uma cultura. Isso mesmo, feedback e uma cultura, que deve ser vivenciada amplamente no dia a dia das corporacoes, sejam elas publicas ou privadas. Ao contrario do que muitos profissionais acreditam, nao devemos apenas ter esse momento com nossos colaboradores, de uma maneira formal, apos o termino de um ciclo avaliativo. Esse e o maior erro que gestores podem cometer, pois o feedback deve ser usado em tempo real, ja que e a maneira mais barata de manter nossos profissionais alinhados as diretrizes corporativas.E para que o feedback aconteca de maneira saudavel, aqui vao algumas dicas: Lembre-se: o feedback nao deve ser dado apenas apos um ciclo de avaliacao promovido por sua empresa. Feedback e uma cultura, devendo, portanto, ser utilizado no dia a dia.Prepare-se. O momento do feedback exige analise previa e contextualizada dos fatos, a fim de evitar distorcoes no discurso e garantir o entendimento da mensagem a ser transmitida.Investigue os fatos a fundo. Para isso, utilize a tecnica do por que do porque.Deixe o receptor do feedback apresentar sua versao para os fatos e, em seguida, peca sugestoes para reverter o cenario diagnosticado.Empenhe tudo o que for acordado de maneira formal, por meio de um plano de acao.Acompanhe de perto as acoes acordadas.Diante dessas dicas breves, certamente voce, gestor, tera condicoes de conduzir feedbacks junto aos seus liderados. Boa sorte!Euclides Junior E consultor da Leme Consultoria (www.lemeconsultoria.com.br), especialista em gestao estrategica de pessoas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Atua em recursos humanos ha mais de 10 anos, passando por empresas como Grupo Bimbo Pullman, Contem 1g, Caixa Economica Federal, Cereser, Tintas Coral, entre outras.
amparado e ter o maximo de certeza de que fez a compra correta, com a pessoa certa.Cliente bom e aquele que indica As pessoas so indicam aquilo que gostam e em que confiam. Confianca e a palavra-chave e se adquire com acoes, nao com palavras. Antes de comprar um produto ou servico, o cliente compra de voce. Sua credibilidade, seu comportamento, seu alto-astral, enfim, seus atributos pessoais que podem ser desenvolvidos, e que fazem toda a diferenca no processo de decisao de compra do cliente.Vender e uma profissao Vender nao e estar em uma etapa de transicao, enquanto nao se consegue algo melhor. De nada adiantam tecnicas de vendas, sistemas de CRM ou softwares de gestao se voce nao acredita, nao gosta ou nao coloca um sorriso no rosto ao ir para o seu trabalho, se nao usufrui da informacao disponivel e faz tudo sempre do mesmo jeito, esperando resultados diferentes. Em vendas, voce deve ser o seu maior cliente!
futuro (a Aguia).Envie sua opiniao para: kleber.leuthier@hotmail.com e aguarde! Em breve, voce sabera o que pensam vendedores e lideres de venda do Brasil inteiro a respeito de que perfil comportamental deve ter um grande vendedor.Abraco e Sucesso!!!