Como Segmentar o Mercado de Servicos? O QueConsiderar na Segmentacao do Mercado de Servicos? Entende-secomo servico uma mercadoria comercializavel isoladamente. Ou seja, pode-sedizer que um servico e um produto intangivel que nao se pega, nao se apalpa,nao se cheira e geralmente nao se experimenta antes da compra. Dessaforma, as empresas prestadoras de servicos se sustentam em dois (2) pilares: _seusequipamentos e as pessoas. Nossetores em que predominam os equipamentos sao as pessoas que fazem a diferenca.As empresas de aviacao, por exemplo, possuem modernos equipamentos comoturbinas, avioes de ultima geracao e simuladores de voo. Mas,o diferencial dos servicos oferecidos por elas e uma funcao dos seus funcionarios.Poroutro lado, tambem sao as pessoas que compoem a estrutura de consumidores dosprodutos ou servicos de uma empresa e, por isso mesmo, sao elas que farao adiferenca no sucesso ou no fracasso de uma empresa prestadora de servicos. Diantedisso, torna-se prioritario examinar com detalhes os clientes que estao presentesno mercado, procurando agrupa-los em classes de comportamento homogeneos eidentificar as necessidades desses grupos em termos de prestacao de servicos.Aimportancia da segmentacao do mercado nasce das necessidades especificas dos prospects (futuros clientes), as quaisdeverao ser atendidas atraves de um composto mercadologico adequado eespecifico para a satisfacao dessas necessidades.Paraisso e preciso analisar as mudancas sociais e as mudancas nos padroes de comprados futuros clientes, alem, claro, do estilo de vidas dos prospects esses fatores interferirao no processo de segmentacaode mercado. Entre as bases de segmentacao mais conhecidas estao: Localizacao Geografica: Corresponde alocalizacao dos grupamentos de clientes, procurando identificar os limites geograficosdas Regioes, dos Estados e dos Municipios do seu publico-alvo. Caracteristicas Demograficas: Realizada atravesda divisao do mercado em grupos, considerando as varaveis demograficas com aidade, o sexo, a raca, o estado civil, a ocupacao profissional e o tamanho dasfamilias. Caracteristicas Socio-Economicas: Permiteagrupar os consumidores potenciais em classes A, B, C, D e E a partir da possede determinados bens de conforto familiar como TVs, Automovel, numero debanheiros residenciais, e etc. o que permite identificar a classe social eeconomica, a educacao, a classe cultural e os estilos de vida dos prospects. Caracteristicas Psicologicas: Os compradoressao divididos dentro de diferentes grupos e procura-se identificar apersonalidade, as crencas e as atitudes do publico-alvo. No entanto, enecessario cuidado na observacao dos estilos de vida, pois no consumo deservicos as pessoas sao influenciadas pela sua propria escala de valores. Dessaforma, o desafio e encontrar grupamentos homogeneos de pessoas em funcao deseus estilos de vida, da personalidade que possuem, das crencas e das atitudesque perseguem. Tipos de Servicos: Existem consumidores que saoleais a determinados bancos, seguradoras, empresas de viacao, medicos e etc. Saoos conservadores, os quais nao gostam muito de mudancas. Dessa forma,identificar os agrupamentos de consumidores que sao leias a marca e os quebuscam beneficios nao e uma tarefa facil e, geralmente, necessitara da ajuda detecnicos em pesquisas. Comportamento do Consumidor: Segmentar emfuncao do comportamento requer rigorosa investigacao dos motivos pelos quaisdeterminadas pessoas compram, quando compram, onde compram e como compram. Issoimplica compreender algumas variaveis como a ocasiao em que compram, a condicaodo proprio usuario do servico e a taxa de uso do proprio servico.