Em recente pesquisa realizada pelo Center for Information Systems Research (CISR), do MIT, constatou-se que as empresas mais lucrativas implementam, de alguma forma, Governanca de TI. Ou seja, realizam uma gestao de tecnologia baseada na transparencia, agregando valor aos negocios, buscando solucoes que proporcionem retorno sobre o investimento, alem de proporcionar seguranca e proximidade com os clientes. Diante dessas necessidades apresentadas, como base para a boa governanca em TI, uma pratica bem estruturada para ser aplicada e a Information Technology Infrastructure Libray ITIL. Ela foi desenvolvida na Inglaterra pela Central Computer and Telecommunications Agency - CCTA -, orgao do governo ingles, no final da decada de 80, a partir da necessidade do governo de ter processos organizados na area de tecnologia da informacao e comunicacoes.No inicio dos anos 90, dada a sua grande capacidade de adaptacao a quaisquer estruturas, a ITIL tornou-se uma pratica adotada por diversas empresas europeias. Em 1996 tornou-se referencia mundial quando foi adotado por companhias da Australia, Canada, Estados Unidos e diversos paises da Asia. No ano de 2000 foi criado o OGC (Office for Government Commerce) com intuito de regulamentar o uso do ITIL em ambito mundial. De acordo com o instrutor do curso Gestao de Servicos de TI ITIL e Seus Fundamentos, oferecido pelo Ietec, o mestre em qualidade Jorge Luiz de Castro, essa pratica chegou ao Brasil no ano de 2000. "Estamos em um processo de transicao, com a formacao de profissionais capacitados para lidar com as praticas do ITIL", diz Castro.Basicamente, ITIL e um conjunto consistente de melhores praticas que objetiva alinhar os servicos de TI aos requisitos de negocios, por meio da gestao de qualidade de seus componentes e servicos. Jorge Castro deixa claro que nao se trata de uma metodologia, uma vez que esta e mais rigida e esclarece exatamente como chegar a um determinado objetivo. Ja a ITIL oferece a oportunidade de tracar o caminho a ser seguido, pois apenas sugere as melhores praticas ja utilizadas em outras situacoes. De acordo com Jorge Luiz de Castro, quando voce e fornecedor, nao oferece apenas o produto, mas tambem cria raiz com o cliente ao atingir um patamar elevado de satisfacao. "E isso, com certeza, o ITIL vem proporcionando ha um bom tempo em todo o mundo", conta. Para Castro, estamos vivendo a quarta onda, na qual se apresenta a valorizacao da Tecnologia da Informacao. "As empresas estao deixando de olhar para o setor de tecnologia como simples gerador de gastos, mas sim como peca fundamental para gerenciar a informacao", diz.Nao e por menos que o gerente de tecnologia da informacao do Grupo Plantar, empresa de reflorestamento e siderurgia, Bruno Coelho Proenca, afirma que o setor de tecnologia nao deve se limitar apenas a dar suporte tecnico, mas tambem a criar solucoes inteligentes para as atividades da instituicao. "Em determinadas situacoes e melhor gastar mais tempo planejando uma acao, ao inves de cair em erros que podem tornar as informacoes da empresa vulneraveis", diz Proenca.Dentre as principais vantagens em implantar as praticas de ITIL, Jorge Castro aponta o controle dos processos e a