A governanca corporativade TI pode ter um importante papel na definicao dos modelos de terceirizacaoadotados nas organizacoes. Alem de oferecer maior transparencia daadministracao nos negocios para os stakeholders,ela define um padrao de acoes e tomada de decisao para a area de TI, e promoveo alinhamento da area de TI em relacao aos negocios, atraves de umgerenciamento de servicos eficaz e controle mais adequado dos processos. De acordo com Weill e Ross(2005), a governanca de TI especifica as decisoes e as responsabilidades paramelhorar o desempenho da area de TI, promovendo transparencia nos negocios,alinhamento estrategico e controle dos processos, atraves de uma matriz dearranjos, apresentando: - Grupos ou arquetipos que tomamdecisoes: monarquiade negocio (altos gestores), monarquia de TI (especialistas em TI), feudalismo(cada unidade de negocio toma suas decisoes), federalismo (combinacao entre ocentro corporativo e as unidades de negocios), duopolio de TI (o grupo de TI ealgum outro grupo) e anarquia (tomada de decisao individual ou em pequenosgrupos de forma isolada). - Decisoes a seremtomadas: principios de TI (papel da TI perante onegocio), arquitetura de TI (definicao de requisitos de padronizacao eintegracao), infraestrutura de TI (parte fisica, entregue em forma de servicospara prover suporte aos sistemas), necessidades de aplicacoes de negocio(preocupacao com as aplicacoes empresariais que devem ser adquiridas ou desenvolvidasinternamente) e investimentos em TI (decisoes de como e onde investir em TI). Fernandes e Abreu (2006, p. 295) definem agovernanca de terceirizacao de TI como sendo um processo ativo que o cliente e o fornecedorde servicos devem adotar para fornecer uma abordagem comum, efetiva econsistente que identifica a informacao necessaria, relacionamentos, controlese trocas entre os interessados de ambas as partes. O objetivo da Governanca de Outsourcing e assegurar a continuidadedos servicos em um nivel apropriado, assim como a rentabilidade e a agregacaode valor para sustentar a viabilidade comercial de ambas as partes. Gottschalk (2006) propoeum modelo de governanca de terceirizacao de TI baseado em cinco elementos(principios, contratos, atividades, recursos e gestores), com duas principaisligacoes (termos de troca entre contratos e recursos, e as normas derelacionamento entre principios e atividades) e quatro ligacoes locais (papeisentre os contratos e principios, as capacidades entre os principios e osrecursos, a eficiencia entre os recursos e as atividades e os resultados entreatividades e contratos): Principios: definem as decisoes corretas a seremtomadas baseadas no papel da TI em relacao ao negocio. Contratos: definem as decisoes corretas a seremtomadas com base num quadro institucional, previamente estabelecido, onde setem definidos os direitos, deveres e responsabilidades de cada um envolvidos,bem como a especificacao das metas, politicas e estrategias a serem trabalhadas.Atividades: definem as decisoes corretas a seremtomadas sobre transacoes, execucao de projetos e solucao de problemas.Recursos: definem as decisoes corretas a seremtomadas no tocante a todos os ativos relacionados a area de TI, sejam humanos,informacionais, fisicos ou financeiro.Gestores: responsaveis pelas tomadas dedecisoes referentes a area de TI.Dentre essescinco elementos, quatro deles estao ligados diretamente a governanca, enquantoque um esta ligado a gestao, que integra as quatro dimensoes inicialmentecitadas. Modelo de Governanca. Adaptado de Gottschalk (2006). Beulen, Ribbers e Roos (2006) apresenta agovernanca aplicada a terceirizacao de TI, baseada em tres dimensoes (o servicorecebido,