PANORAMA DA ADMINISTRACAO PUBLICA BRASILEIRA: ENTRE A BUROCRACIA E O GERENCIALISMO MAGALHAES, Antonio Carlos Tomas Fialho. Uberaba: Oficina de Ensino e Projetos Educacionais, Fevereiro, 2007.Nos ultimos anos foi argumentado o que o governo deveria fazer para melhorar os servicos publicos, chegando atualmente a uma nova pergunta que e de que maneira o governo deveria atuar para reformular os servicos publicos e torna-los alvo da excelencia e da produtividade. A medida que a economia cresce fica claro que a qualidade passa a ser a linguagem internacional de negocios e de pretensao dos orgaos publicos. Melhor qualidade dos servicos publicos, na atualidade, significa um aumento de produtividade e eficacia e nao e simplesmente eliminar o que e burocratico e inflexivel. Os gestores publicos de hoje expressam seus desejos de qualidade aos colaboradores, compreendendo que esta e essencialmente perfeicao, o que decorre do fato de que o cidadao esta cada vez mais exigente.Outro aspecto que confirma a procura pela qualidade e que os usuarios do servico publico desejam um atendimento agil e cada vez mais diferenciado, exigindo atuacoes que tenham uma finalidade de uso especifico e eficaz, sem rodeios e morosidades. Essa demanda, isto e, a satisfacao completa dos usuarios refere-se a uma mudanca drastica do ponto de vista economico e social refletindo na questao administrativa. Ha uma tendencia de que as empresas e instituicoes publicas, que buscam qualidade e excelencia, tenham que oferecer ao usuario atendimento cada vez mais ageis, no qual ha a preocupacao, ainda, com a qualidade da organizacao e da cultura. Com base nesses pressupostos as esferas publicas brasileiras comecam a utilizar tecnicas voltadas para a qualidade dos servicos e que ao mesmo tempo promovessem a excelencia, eliminando a ideia de que o servico publico sem qualidade e de dificil acesso. Utilizam para isso, as tecnicas da gestao participativa e estrategica para otimizar os processos que sao de grande importancia na execucao dos programas de governo para viabilizar a Reforma do Estado. Com isso buscam, tambem, a gestao de qualidade, visando a obter melhores resultados, e assim alcancar a tao almejada publicidade positiva em relacao aos servicos prestados pela administracao publica. O emprego de metodos e concepcoes da gestao estrategica que aborda o controle dos processos e servicos em nivel tatico e operacional permite o estudo e a avaliacao do efeito conjunto das diversas causas que possam compor um Estado Burocratico na tentativa de reduzir e ate mesmo eliminar sua efetividade. Esse problema nos modelos tradicionais que ainda estao impregnados no cenario publico de administracao e medido em relacao ao resultado para o qual foi estabelecida a meta de melhoria.Essas estrategias que sao chamadas no Brasil de Gerencialismo, ferramentas que colaboram, ainda, na identificacao das principais causas sobre as quais se deve atuar para se erradicar as acoes burocraticas irao esbarrar na dicotomia entre politica e administracao. Por meio do emprego das tecnicas da administracao e gestao estrategica, essas acoes tendem a ser realizadas com o minimo de tempo e custos, trazendo grandes beneficios para o setor publico que e a erradicacao da morosidade.Uma das tecnicas de otimizacao de processos, com