dos servicos prestados.Entre as ideias que surgem nestas discussoes, Salvador defende a existencia de um dialogo diferente entre os hospitais privados e as operadoras para estabelecer a compra e a venda. "Levando-se em consideracao escala, estrategias de mercado e acordos de cooperacao para melhorar a competitividade de ambos em determinado mercado", pondera o presidente da ANAHP.Mas dentro da cadeia nao existe apenas hospital e operadora, nas relacoes que impactam o negocio. Ha tambem o papel do medico, o consumidor de produtos hospitalares. Por isso, Salvador avalia que e preciso alinhar os objetivos do corpo clinico com a estrategia do hospital. "O caminho e investir em gestao do corpo clinico, para assegurar que a conduta caminhe conforme os protocolos medicos, bem como ter os medicos imbuidos no espirito da melhor relacao custo-beneficio", conta.Enquanto um novo formato de remuneracao da saude suplementar esta sendo avaliado pelo governo, hospitais e os sistemas de saude buscam alternativas diariamente.Estreitamento da relacao com as operadorasNa Casa de Saude de Sao Jose, do Rio de Janeiro, os canais de relacionamento com as assistencias medicas passaram a ser assunto estrategico. Sendo assim, mais do que receita os planos sao agora parceiros. De acordo com o diretor executivo da instituicao, Andre Gall, houve um esforco para criar diferenciais e beneficios mutuos, que vao desde a regularizacao dos acordos verbais em formais e atualizacao dos contatos mais antigos. "Somos muito mais receptivos a atender aos pedidos das operadoras para qualquer necessidade especial que a mesma venha a ter, desde que esta acao gere beneficios para ambas as partes", posiciona-se.E por isso que a instituicao esta implantando um projeto de gestao do relacionamento com o cliente junto as operadoras de saude parceiras. Isto diminui o impacto de negativa de exames, insumos, procedimentos e consultas, por exemplo. Afinal, existem protocolos e pacotes negociados previamente junto as operadoras de saude, que sao acordados com os medicos assistentes. "Trabalhamos de forma extremamente transparente com o medico assistente e familiar, apos esgotarmos todas as possibilidades de resolucao do problema junto as operadoras de saude", conta Gall.Mais do que isso, e feito um trabalho preventivo as restricoes das operadoras no momento do pre-agendamento e nas reunioes com o corpo clinico. O estreitamento na relacao fez com que o hospital aumentasse em 10% o numero de operadoras, saltando de 58, em 2009, para 64, em 2010. "Reduzimos o percentual de glosa e criamos espacos dentro de nossa estrutura para os grandes parceiros instalarem unidades de atendimento aos seus segurados e medicos credenciados, criando facilidades para ambos", conta o diretor, justificando a crescente procura por operadoras.Com mais de 2 mil medicos e mil colaboradores, a Casa de Saude de Sao Jose realiza 300 partos e 2.100 cirurgias por mes. Para o executivo, o desafio sobre o modelo de remuneracao entre as operadoras e hospitais deve resultar em um novo modelo, em que a saude suplementar tem saude financeira para manter sua solvencia sem afetar a qualidade da assistencia prestada ao paciente. Para isso, e preciso "Criar indicadores assistenciais que permitam nao so as operadoras de saude, mas aos clientes (medicos