sem prejuizo da remuneracao. 5.3.1. A prorrogacao do tempo previsto no presente item so sera admissivel nos termos da legislacao, sem prejuizo das pausas previstas neste Anexo, respeitado o limite de 36 (trinta e seis) horas semanais de tempo efetivo em atividade de teleatendimento/telemarketing. 5.3.2. Para o calculo do tempo efetivo em atividade de teleatendimento/ telemarketing devem ser computados os periodos em que o operador encontra-se no posto de trabalho, os intervalos entre os ciclos laborais e os deslocamentos para solucao de questoes relacionadas ao trabalho. 5.4. Para prevenir sobrecarga psiquica, muscular estatica de pescoco, ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruicao de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentacao aos trabalhadores. 5.4.1. As pausas deverao ser concedidas: a) fora do posto de trabalho; b) em 02 (dois) periodos de 10 (dez) minutos continuos; c) apos os primeiros e antes dos ultimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade de teleatendimento/telemarketing. 5.4.1.1. A instituicao de pausas nao prejudica o direito ao intervalo obrigatorio para repouso e alimentacao previsto no 1o do Artigo 71 da CLT. 5.4.2. O intervalo para repouso e alimentacao para a atividade de teleatendimento/telemarketing deve ser de 20 (vinte) minutos. 5.4.3. Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing de ate 04 (quatro) horas diarias, deve ser observada a concessao de 01 pausa de descanso continua de 10 (dez) minutos. 5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou eletronico. 5.4.4.1. O registro eletronico de pausas deve ser disponibilizado impresso para a fiscalizacao do trabalho no curso da inspecao, sempre que exigido. 5.4.4.2. Os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros de pausas. 5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente apos operacao onde haja ocorrido ameacas, abuso verbal, agressoes ou que tenha sido especialmente desgastante, que permitam ao operador recuperar-se e socializar conflitos e dificuldades com colegas, supervisores ou profissionais de saude ocupacional especialmente capacitados para tal acolhimento. 5.5. O tempo necessario para a atualizacao do conhecimento do operador e para o ajuste do posto de trabalho e considerado como parte da jornada normal. 5.6. A participacao em quaisquer modalidades de atividade fisica, quando adotadas pela empresa, nao e obrigatoria, e a recusa do trabalhador em pratica-la nao podera ser utilizada para efeito de qualquer punicao. 5.7. Com o fim de permitir a satisfacao das necessidades fisiologicas, as empresas devem permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer momento da jornada, sem repercussoes sobre suas avaliacoes e remuneracoes. 5.8. Nos locais de trabalho deve ser permitida a alternancia de postura pelo trabalhador, de acordo com suas conveniencia e necessidade. 5.9. Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como mensagens nos monitores de video, sinais luminosos, cromaticos, sonoros, ou indicacoes do tempo utilizado nas ligacoes ou de filas de clientes em espera, nao podem ser utilizados para aceleracao do trabalho e, quando existentes, deverao estar disponiveis para consulta pelo operador, a seu criterio. 5.10. Para fins de elaboracao de programas preventivos devem ser considerados os seguintes aspectos da organizacao do trabalho: a) compatibilizacao de metas com as