Ola, hoje vim falar sobre um livro de contos super interessantes e envolventes, cada um melhor que o outro. O Titulo e " O MOMENTO EM QUE EU ME PERDI " ; escrito por Danny Pinto Araujo, uma jovem e talentosa escritora e amiga. Aos interessados pela obra, e so acessar o site http://www.editoramultifoco.com.br/ pesquisar pelo nome da autora: Danny Pinto Araujo, ou pelo nome da obra: "O momento em que eu me perdi e outros contos". E comprar online :) Uma das maiores lideres do pais, a doutora Janete Vaz, fala sobre as caracteristicas necessarias para a mulher enfrentar os os desafios e dificuldades para ser reconhecida e respeitada como lider: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=OBcl39fFkgU Fonte: Sensibilidade feminina e essencial para uma lider by HSMInspiringIdeas: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=OBcl39fFkgU Ta-ta for now! Dia 07/01/2012, ocorrera o primeiro evento da comunidade agil de Minas Gerais. Assuntos como Agilidade, implantacao do Scrum na Presidencia da Republica e Lean Startup serao abordados. Mais informacoes: http://www.agilhes.com/agiletalk/ Fonte.: http://www.agilhes.com/agiletalk/ Ta-ta for now! Um canal de comunicacao com o cliente e muito importante para qualquer negocio. Na cultura agil, a comunicacao com o cliente no desenvolvimento do produto e fundamental. Mas hoje, vou contar uma historia veridica na area do varejo. Tem um supermercado proximo a minha residencia, que faz parte de uma grande rede. Todos reclamavam do supermercado, mas ninguem tomava atitude. As reclamacoes eram as seguintes: Faltavam caixas nos horarios de grande movimentacao; A fila para idosos e portadores de necessidades especiais era utilizada por pessoas mais novas, causando muitas brigas entre clientes; Faltava variedade de produtos; Faltava competitividade com outros supermercados; Faltava qualidade nos produtos. Resolvi anotar os problemas que mapeie e, entrei em contato com a rede de supermercados. Depois de uma semana, recebi um telefonema da rede e consegui falar mais sobre os problemas. Eles me falaram que nao recebiam retorno dos clientes e, tambem comentaram que um dos problemas era falta de mao-de-obra para contratar. Mas iam visitar a loja para levantar os problemas e resolver da melhor maneira possivel. Fui a supermercado uma semana depois da visita do gestor do supermercado e o pessoal responsavel pela qualidade. Notei diferencas gritantes, que foram as seguintes: Os caixas aumentaram e os funcionarios receberam treinamentos; Criaram uma caixa para pouca quantidade de produtos; Todos os funcionarios estavam mais preparados para fornecerem informacoes aos clientes; O caixa para idosos e portadores de necessidades especiais foi organizado; Abriu um canal de comunicacao com o gestor responsavel pela loja, atraves de varias linhas de telefone e e-mail. Os funcionarios tambem foram preparados para se comunicarem com os clientes; A variedade de produtos aumentou e precos ficaram mais competitivos com outros supermercados; E se preocuparem com estacionamentos para idosos e portadores de necessidade especiais. Foi uma revolucao de melhoras na loja e elogiei as melhorias. Assim como no desenvolvimento de software, o cliente deve participar para obter o produto desejado. E na area de servicos e varejo nao e diferente, o cliente deve entrar em contato com a empresa quando tem algum problema ou ve algum problema. Quem nao se comunica se trumbica.