Avalie se a informacao e relevante para as necessidades do momento e se ela e apresentada aos seus usuarios de forma familiarAlguns criadores de software ainda consideram que as suas aplicacoes de Business Intelligence (BI) so podem ter sucesso se cumprirem os requisitos basicos. Contudo, existe uma forma muito mais significativa de medir o sucesso destas aplicacoes que passa por compreender o quao extensivamente a informacao, derivada dessas aplicacoes, e utilizada. De fato, quanto mais consumidores de informacao existirem, maior sera o valor obtido atraves das ferramentas de BI. No mundo empresarial, sao muitas as pessoas que podem beneficiar de informacao analitica, atualizada e imediata, em diferentes areas de trabalho como nos servicos de atendimento ao cliente, logistica, producao, area financeira, entre outras. Mas e os outros profissionais, como podem tirar proveito deste tipo de informacao? Em primeiro lugar, podemos tornar a informacao relevante para as necessidades do momento e apresenta-la aos seus usuarios de forma familiar. Por exemplo, um operador de call center podera receber um pop up na tela do seu computador sobre a promocao de um produto que se encaixe no perfil do cliente que esta atendendo, baseado nas compras recentes e no historico de credito desse cliente. Um auxiliar administrativo pode depender de um sistema de BI para detectar ordens acima de determinado valor, recomendando assim um fornecedor baseado em promocoes atuais e disponibilidade. Se estes colaboradores tiverem de procurar relatorios historicos para encontrar esta informacao, atrasam todo o processo e perdem a oportunidade de negocio. Desta forma, a informacao devera ser selecionada automaticamente, adaptada e entregue de forma a permitir o seu uso imediato. E isso que chamo de mao invisivel do BI. Ou seja, tudo o que podemos fazer nos bastidores para colocar os usuarios em contato com a informacao relevante para a sua atividade. Claro que esta tecnologia de BI deve ser apresentada aos usuarios na forma mais simples para alcancar estes objetivos. A maioria das pessoas nao esta interessada em ferramentas ad hoc ou em relatorios para encontrar informacao, por mais user friendly que essas ferramentas possam ser. Pelo contrario, querem receber informacao como parte dos seus processos de negocio, acessivel atraves dos programas que usam diariamente: e-mail, buscadores, planilhas eletronicas, etc., e nao atraves de ferramentas de BI externas ao seu trabalho. Outro aspecto que podemos considerar quando queremos medir o sucesso das iniciativas de BI e o grau em que essas ferramentas reduzem custos ou aumentam as receitas da empresa. Algumas aplicacoes de BI geram negocios lucrativos, como a Moneris Solutions percebeu depois de milhoes de transacoes em cartoes de debito e credito guardadas nos seus data centers. Criou uma aplicacao de BI que permite analisar estas transacoes para melhor compreender os padroes de compra dos consumidores um servico pelo qual as marcas estao dispostas a pagar. Uma terceira metrica do sucesso envolve a utilizacao do BI para acelerar ou administrar processos de negocio. Neste caso, a mao invisivel do BI conduz os utilizadores ate a informacao relevante, a medida que estes necessitam dela, ou simplesmente faz conexoes como parte de um