O PSFK lancou ha poucos dias um relatorio com as 10 principais tendencias que, segundo a consultoria, impactarao o varejo daqui 3 a 5 anos. Em pouco mais de 80 paginas, o estudo explora um futuro na perspectiva das marcas, consumidores, varejistas e comunidades destacando como a tecnologia e nossos sentidos exercem um papel na experiencia de varejo dentro e fora das lojas. Essas tendencias sao:1 - O mundo como experiencia de varejoE a possibilidade de comprar qualquer coisa, a qualquer hora, em qualquer lugar, diz o relatorio. Tecnologias de pagamento mobile e identificacao de produtos estao possibilitando os usuarios a interagir e comprar virtualmente qualquer produto, de qualquer lugar do mundo, mesmo que nao disponivel em nenhum varejo tradicional. A capacidade de uma pessoal em comprar qualquer coisa que ve reduz o caminho da compra, transformando qualquer encontro em uma oportunidade de venda.2 Pre-visualizacao da compraCom aparelhos mobile mais inteligentes e tecnologia GPS aprimorada, o consumidor tera acesso a detalhes sobre o ambiente de varejo, antes mesmo de visitar a loja. Essa informacao podera ter a forma de uma visao do interior da loja ou de direcoes que ajudarao consumidores a navegar melhor pelos corredores e localizar produtos com mais facilidade. Alem disso, para oferecer mais conveniencia e eficiencia, essa tecnologia tambem permite informacoes em tempo real sobre o trafego nas lojas, o que afeta os habitos como desperdicio de tempo no dia de visita a loja.3 Servicos habilitados para tabletsA introducao de aparelhos mobile com acesso a internet, como iPhone e o iPad no ambiente de varejo esta possibilitando aos varejistas oferecer um nivel mais alto de servico aos seus consumidores. A experiencia dentro da loja ja pode permitir acesso em tempo real a informacoes da web assim como assistencia pessoal da equipe de vendas, para criar uma experiencia de compra personalizada que ajuda na fidelizacao. 4 A venda do idealO consumidor busca por produtos e experiencias com uma imagem ideal em mente de como eles vao se encaixar na sua vida. As empresas estao explorando maneiras de traduzir de uma melhor forma essa imagem para a realidade atraves de usos inovadores das plataformas de comunicacao. Essas ferramentas que permitem que os consumidores tenham suas expectativas atendidas mais cedo no processo evitam desperdicio de tempo mais adiante.5 Toda loja como principalE o nivel mais alto de experiencia em todos os pontos de contato. Os varejistas estao repensando as maneiras como utilizam o espaco fisico nas lojas, deixando de lado a ideia de simplesmente fazer a venda e focando, ao inves, no cultivo de uma experiencia de imersao com a marca. Como resultado, todas as lojas estao sendo reimaginadas como lojas principais, incorporando elementos de storytelling e entretenimento junto a demonstracoes de produtos e displays interativos. Esses detalhes trazem um nivel de descobrimento e educacao para a experiencia de compra, fazendo com que cada visita tenha a sensacao de um evento, ao inves de uma transacao. 6 Curadoria complementarOs varejistas estao aumentando suas ofertas centrais ao trazer outras marcas e servicos relevantes para suas lojas. Esses alinhamentos estrategicos oferecem aos consumidores