relacao ao uso da Internet no setor de pesquisas, educacional e das comunidades de defesa, que justificava o estabelecimento de negocios para a fabricacao de equipamentos especificamente para a implementacao da Internet. Empresas tais como a Cisco Systems, a Proteon e, posteriormente, a Wellfleet (atualmente Bay Networks) e a 3Com, comecaram a se interessar pela fabricacao e venda de roteadores, o equivalente comercial dos gateways criados pela BNN nos primordios da ARPANET. So a Cisco ja tornou-se um negocio de 1 bilhao de dolares. A Internet esta tendo um crescimento exponencial no numero de redes, numero de hosts e volume de trafego.Outro fator primordial que existe por tras do recente crescimento da Internet e a disponibilidade de novos servicos de diretorio, indexacao e pesquisa que ajudam os usuarios a descobrir as informacoes de que precisam na imensa Internet. A maioria desses servicos surgiu em funcao dos esforcos de pesquisa das universidades e evoluiram para servicos comerciais, entre os quais se incluem o WAIS (Wide Area Information Service), o Archie (criado no Canada), o YAHOO, de Stanford, o The McKinley Group e o INFOSEEK, que sao empresas privadas localizadas no Vale do Silicio. Este e um tema moderno e ao mesmo tempo tradicional envolvendo televendas e teleatendimento. A principal questao esta centralizada na nova filosofia de percepcao de compra eletronica, na definicao de um internauta e sua percepcao de realizacao da compra atraves de um novo canal de comunicacao, a Internet.Para compreender a filosofia do comercio eletronico e necessario entender o mecanismo de televendas e teleatendimento como sendo a primeira tentativa de venda "virtual" que surgiu no inicio da decada de 80 e procura incorporar os seguintes conceitos:Desmaterializacao: eliminacao de um ou mais intermediarios na cadeia de venda do produto.Desintermediacao: sao produtos e servicos que possuem similaridades (em termo de divulgacao e consumo) e que oferecem ao consumidor solucoes apenas visuais, cujas caracteristicas sao inquestionaveis em termo de qualidade, precos e garantias.Grupo de afinidades: substituicao do movimento e contato fisico por informacao telefonica ou via catalogos e um contato virtual.Algumas empresas implementam o conceito e a infra-estrutura necessaria para operar um centro de atendimento ao cliente, os chamados call-centers. Surgiram os sistemas de informacao, os banco de dados, sistemas de telefonia com unidade de respostas audiveis, profissionais de teleatendimento e a interacao entre comandos , dados e voz, que representa o ponto maximo de evolucao do atendimento virtual.Os recursos de telefonia integrados com sistemas de banco de dados aliados a uma filosofia de televendas proporcionam o inicio do comercio eletronico que "acoplou" os recursos de Internet, home page, browser, servidor Web e provedor de acesso.Este "mundo" virtual, com filosofias de consumo proprias ainda nao claramente estabelecidas e compreendidas, envolve basicamente a facilidade de manipulacao de um browser interrelacionando as necessidades do cliente e a oferta de produtos e servicos ate a efetivacao da compra segundo:Learn: Como os clientes aprendem e adquirem informacoes gerais e institucionais sobre a empresa? Sao necessariamente informacoes correntes e consistentes, com foco e direcionamento nas necessidades dos usuarios do browser. Shop: Como os clientes consultam e escolhem as ofertas