vou tentar descrever o conceito de Balanced Scorecard nesse post de maneira simples mas que espero ajudar!HistoriaDurante muitos anos, as medidas contabil-financeiras foram os principais meios utilizados pelos altos executivos para a obtencao de informacoes sobre o desempenho da empresa.Hoje essas medidas ja nao sao mais suficientes.A maioria dessas medidas foi desenvolvida para uma economia industrial.Nesse contexto, o sucesso de uma empresa dependia, principalmente, da eficacia dos executivos em investir e administrar recursos fisicos, recursos tangiveis, desse modo podemos dizer que a unica preocupacao que os empresarios tinham eram sobre a producao pois seu rendimento era baseado apenas nisso, muito diferente do cenario atual.A Revolucao Industrial nos trouxe tantos desafios que ainda hoje fazemos referencia a ela.Isso fica claro quando tratamos das quatro eras da qualidade.- Era da Inspecao- Era do Controle Estatistico da Qualidade- Era da Garantia da Qualidade- Era da Gestao EstrategicaPesquise sobre as 3 eras da Qualidade e suas evolucoes.Necessidade de outro tipo de MedicaoKaplan e Norton deram inicio, no ano de 1990, ao estudo intitulado Measuring Performance in the Organization of the Future.esse estudo tinha como finalidade averiguar como seria o metodo de medicao de desempenho no ano 2000. 12 organizacoes participaram desse estudo.Kaplan e Norton acreditavam que a medicao de desempenho feita somente por meio dos indicadores financeiros prejudicaria a capacidade da organizacao de ser flexivel e de criar valor economico para o futuro.Tal posicao se sustentava nas mudancas ocorridas anteriormente nos metodos existentes de avaliacao do desempenho empresarial.Tais metodos se baseavam apenas em indicadores contabeis e financeiros, fato que, gradativamente, fez com que esses metodos se tornassem insuficientes.Um exemplo disso foi a crise do petroleo, ocorrida na decada de 70.As discussoes de Kaplan e Norton conduziram a uma ampliacao do scorecard denominado Balanced Scorecard BSC. Essa nova metodologia baseava-se na representacao equilibrada das medidas financeiras e operacionais, organizando-se com base em quatro perspectivas...financeira;do cliente;dos processos internos;de aprendizado e crescimento.Com o passar do tempo, Kaplan e Norton observaram que as organizacoes estudadas nao estavam mais utilizando a metodologia como indicadores, mas sim como um sistema de gestao.HojeMuitas organizacoes contam com: Visao, Missao, Valores e Objetivos mas sera que estao sendo seguidas?esse e um dos focos da gestao estrategica (Balanced Scorecard)que visa a analise de fatores como o ambiente interno e externo alem de amecas e oportunidades.Administracao estrategica ou gestao da estrategia e a forma como a organizacao formula, traduz, comunica, implementa e controla a estrategia previamente definida.veja a baixo o modelo generico do processo de administracao estrategica com o Balanced Scorecard...Falhas na execucao de Estrategiasno ano de 1999 no Pais foram realizadas pesquisas Symnetics quem mostraram que entre as 100 empresas pesquisadas apenas 10% das estrategias sao implementadas com sucesso.as razoes para esse numero altissimo no Pais, e derivado do que se chama "as 4 barreiras" - Barreira da Visao, apenas 5% do nivel operacional compreendem a estrategia.- Barreira das Pessoas, apenas 25% do nivel gerencial possuem incentivos vinculados ao alcance da estrategia.- Barreira de Recursos, 60% das empresas nao vinculam recursos financeiros a estrategia.- Barreira da Gestao, 85% dos gestores gastam menos de uma (1) hora