Galera, em breve voces poderam compartilhar de algumas ideias e alguns conhecimentos que venho adquirindo ao passar dos tempo. Estou no momento comecando a trabalhar textos com tematicas que vejo com uma certa importancia, e BREVE muito em BREVE estarei postanto aki.Um Forte Abraco a todos.Mannoel Figueira Aprenda a Conquistar o seu ClienteQuando voce visita a loja, alguem lhe diz "bom dia"? Na fila do caixa, procuram tornar esse momento menos estressante? Alguns dias depois da compra, ligam para perguntar se voce esta feliz com a compra?Empresas sao apaixonadas por clientes, mas costumam mante-los em "piloto automatico". Significa dizer que, antes de efetuar a compra, ainda na condicao de consumidor generico, somos assediados com ofertas e convites. E a fase da conquista, em que flores e chocolates chegam incessantemente. Apos o nosso "sim", que nos transforma em clientes, entramos numa relacao estavel em que estimulos de rentabilidade e fidelizacao costumam se tornar escassos. Tom e Vinicius prosseguem nos lembrando de que "em cada despedida eu vou te amar" - frase que nos desafia a manter relacoes apaixonadas com nossos clientes apos cada compra.Pense nos clientes que realizaram compras nesse ultimo mes. O valor das vendas e o faturamento total, provavelmente, estao registrados em sua mente. Mas tente saber quantos clientes compraram, qual o que mais comprou, quantos fizeram a primeira compra e quais ja sao mais duradouros. Se voce conseguir as respostas a essas questoes, podera se considerar apaixonado por seus clientes.A gente so ama a quem conhece, a quem cuida e com quem se relaciona. Se o amor e um sentimento de duas vias, cabe a voce iniciar essa historia com sua base de clientes. E comece ja, "desesperadamente", como nos lembram os poetas: e cada verso seu sera pra lhes dizer que voce ira amalos por toda a vida de sua empresa.Que tal comecar ja?Para isso, siga estes simples e certeiros passos:1) Quem ama conhece - Voce conhece seus clientes? Em caso positivo, reflita sobre o grau desse conhecimento. Basicamente, ha duas maneiras de conhecer um cliente. A primeira, mais simples e elementar para o inicio de uma relacao, e a coleta dos dados cadastrais, tambem conhecida como Perfil SED (Social, Economico e Demografico). Esse perfil e composto dos seguintes itens:- Nome completo.- Endereco.- Telefone.- E-mail.- Estado civil.- Escolaridade.- Renda.Obviamente, esses itens sao adaptados aos casos em que seus clientes sao pessoas juridicas. Existe um grande desafio para a captura e manutencao do Perfil SED dos clientes. Sao dados volateis, que se desatualizam muito rapido e, segundo estatisticas, envelhecem em torno de 15% ao mes.Ao iniciar um processo de coleta de dados, defina claramente os itens que vai buscar e o que voce pode, deve e quer fazer com eles. Nao ha nada pior que abordar clientes questionando-os sobre seus dados pessoais e, depois, nao retribui-los com acoes especificas - ao menos um agradecimento.A segunda forma de conhecer os clientes observa o comportamento de compras deles. Tres possibilidades de observacao surgem de imediato:1. A Recencia das compras, ou seja, qual e a idade comercial dos clientes, ha quanto tempo fazem