da CLT. 5.4.2. O intervalo para repouso e alimentacao para a atividade de teleatendimento/telemarketing deve ser de 20 (vinte) minutos. 5.4.3. Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing de ate 04 (quatro) horas diarias, deve ser observada a concessao de 01 pausa de descanso continua de 10 (dez) minutos. 5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou eletronico. 5.4.4.1. O registro eletronico de pausas deve ser disponibilizado impresso para a fiscalizacao do trabalho no curso da inspecao, sempre que exigido. 5.4.4.2. Os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros de pausas. 5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente apos operacao onde haja ocorrido ameacas, abuso verbal, agressoes ou que tenha sido especialmente desgastante, que permitam ao operador recuperar-se e socializar conflitos e dificuldades com colegas, supervisores ou profissionais de saude ocupacional especialmente capacitados para tal acolhimento. 5.5. O tempo necessario para a atualizacao do conhecimento do operador e para o ajuste do posto de trabalho e considerado como parte da jornada normal. 5.6. A participacao em quaisquer modalidades de atividade fisica, quando adotadas pela empresa, nao e obrigatoria, e a recusa do trabalhador em pratica-la nao podera ser utilizada para efeito de qualquer punicao. 5.7. Com o fim de permitir a satisfacao das necessidades fisiologicas, as empresas devem permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer momento da jornada, sem repercussoes sobre suas avaliacoes e remuneracoes. 5.8. Nos locais de trabalho deve ser permitida a alternancia de postura pelo trabalhador, de acordo com suas conveniencia e necessidade. 5.9. Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como mensagens nos monitores de video, sinais luminosos, cromaticos, sonoros, ou indicacoes do tempo utilizado nas ligacoes ou de filas de clientes em espera, nao podem ser utilizados para aceleracao do trabalho e, quando existentes, deverao estar disponiveis para consulta pelo operador, a seu criterio. 5.10. Para fins de elaboracao de programas preventivos devem ser considerados os seguintes aspectos da organizacao do trabalho: a) compatibilizacao de metas com as condicoes de trabalho e tempo oferecidas; b) monitoramento de desempenho; c) repercussoes sobre a saude dos trabalhadores decorrentes de todo e qualquer sistema de avaliacao para efeito de remuneracao e vantagens de qualquer especie; d) pressoes aumentadas de tempo em horarios de maior demanda; e) periodos para adaptacao ao trabalho. 5.11. E vedado ao empregador: a) exigir a observancia estrita do script ou roteiro de atendimento; b) imputar ao operador os periodos de tempo ou interrupcoes no trabalho nao dependentes de sua conduta. 5.12. A utilizacao de procedimentos de monitoramento por escuta e gravacao de ligacoes deve ocorrer somente mediante o conhecimento do operador. 5.13. E vedada a utilizacao de metodos que causem assedio moral, medo ou constrangimento, tais como: a) estimulo abusivo a competicao entre trabalhadores ou grupos/equipes de trabalho; b) exigencia de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou temporaria, aderecos, acessorios, fantasias e vestimentas com o objetivo de punicao, promocao e propaganda; c) exposicao publica das avaliacoes de desempenho dos operadores. 5.14. Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores, devem ser minimizados os