deve prevalecer. Forcas devem ser valorizadas e aproveitadas para elevar a competitividade. Fraquezas devem ser encaradas com atencao, e nao jogadas para sob o tapete. Deve-se agir para minorar os impactos negativos decorrentes destas fragilidades.Passo 3 Composto de marketingE provavel que voce ja tenha ouvido falar em "4Ps", metodologia apresentada por Jerome McCarthy em sua obra Basic Marketing, de 1960, apontando produto, preco, promocao e praca como unicas variaveis relevantes do chamado composto mercadologico.Francisco Alberto Madia de Souza, presidente da Madia Mundo Marketing, desenvolveu ao longo de mais de 40 anos de estudo e trabalho uma fantastica matriz ampliada conforme apresentado a seguir.PhocusPode parecer elementar, mas muitos tem dificuldades em estabelecer seu foco de atuacao, comprometendo o resultado de todo o planejamento. Erram ou por constituir muitos focos ou por eleger como primordial um objetivo inadequado.Varias flechas nao garantem o acerto do alvo e varios alvos confundem o arqueiro. Por isso, a definicao deve ser clara, analitica e especifica. Procure fundamenta-la em sua missao, orienta-la pelos seus valores e traca-la em direcao a sua visao.Defina com toda precisao possivel o mercado que deseja conquistar. Isso significa identificar o perfil do consumidor a partir de fatores geograficos (localizacao), demograficos (sexo, idade, escolaridade, renda), psicograficos (estilo de vida, interesses, expectativas) e comportamentais (habitos de consumo, preferencias). Nao tente abracar o mundo, oferecendo toda sorte de produtos e servicos. Determine seu phocus e busque a excelencia, dando 110% de esforco.PositioningO posicionamento consiste no planejamento e organizacao de uma identidade corporativa que seja prontamente percebida pelo consumidor. Representa todos os sinais e codigos de comunicacao transmitidos por seu estilo e personalidade.Bons exemplos sao a Umbro, que adotou o futebol como unica modalidade esportiva em seu negocio em detrimento de todas as demais, e a Nike, que conseguiu traduzir a essencia de sua identidade em um unico traco sua logomarca.ProductTrata-se do produto, que em seu amago encerra uma prestacao de servico. Voce nao vende um DVD, mas entretenimento; nao vende um medicamento, mas a expectativa de recuperar a saude; nao vende um cosmetico, mas a promessa de beleza. Saem os predicados objetivos, entram os subjetivos. Em lugar da forma, o conteudo. Em vez do palpavel, o intangivel.Ha quase tres decadas compravamos "produtos duraveis" e a garantia oferecida era criterio relevante na tomada de decisao. Os programas de qualidade total ganharam forca, reduziram os indices de devolucao e troca, e o consumidor se acostumou com produtos mais confiaveis. Hoje, qualidade total nao e diferencial e sim mera condicao para ingressar no jogo. Analogamente, garantia e assistencia tecnica sao preceitos legais. Diante da evolucao tecnologica, os "produtos duraveis" perderam sua razao de ser, porque a obsolescencia determina o tempo de vida util dos produtos.Como se nao bastasse, tudo concorre com tudo agora. A competicao e pelo tempo e pelo dinheiro do consumidor potencial. No restaurante, refrigerante disputa com tubaina, suco, agua natural ou aromatizada, a preferencia do cliente. No hospital, cardiologista concorre com oncologista, e tambem com administradores, advogados e ate engenheiros pela direcao do estabelecimento.Atendimento e a palavra de ordem. O bom atendimento, e pertinente frisar. Atendimento que