indicadores estrategicos...Sao realizadas varias reunioes que identificarao os indicadores que mais mostrarao a intencao que a empresa tem com o scorecard e, para cada indicador, descobrir as fontes de informacoes necessarias e como usa-las. Ao final, deve ser elaborado um documento que transmita as intencoes e o conteudo do BSC a todos os funcionarios da unidade de negocio em questao.Etapa IV Elaboracao do plano de implementacao...Desenvolve o plano com os lideres e finaliza a implantacao, integrando o BSC ao sistema gerencial da organizacao.Principais barreiras a serem vencidas na implantacao...os lideres da organizacao nao compram a ideia do modelo;tomam o BSC como uma ferramenta de indicadores e nao como um sistema de gestao da estrategia;comunicacao ruim que nao explica para os funcionarios o que e o modelo e como ele deve ser utilizado;falta de integracao entre o BSC e o processo de gestao. 4. Limitacoes do Balanced ScorecardApesar de ser aclamado como a principal inovacao nos ultimos 75 anos em sistemas de gestao empresarial, alguns autores apontam criticas e limitacoes...nao identifica se a estrategia concebida pela organizacao esta coerente com a estrutura e as limitacoes que ela possui;falta de subsidios para a definicao das metas das perspectivas do BSC;e orientado para o economico e em especial, o quantificavel, em oposicao ao social e politico ou mesmo ao economico nao quantificavel. Desta forma, ate mesmo a selecao de estrategia pode ser tendenciosa, porque as estrategias de lideranca em custo geralmente contam com mais dados factuais;e pouco flexivel as mudancas estrategicas, ou seja, uma vez iniciada o confronto estrategico, voce fica preso aquilo que tem mudancas, so antes ou depois;considera igual importancia entre os indicadores nas diversas perspectivas. Em muitos momentos pode haver disposicao em sacrificar a performance de alguns indicadores, diante de ganhos em outros;e carente no que se refere a inter-relacao entre os indicadores controlados e o desempenho global da organizacao. E possivel que um conjunto de indicadores apresente valores satisfatorios e outro conjunto de indicadores nao satisfatorios.5. ConclusaoO BSC apresenta-se como um importante instrumento de gestao para todos os tipos de organizacao que tem por objetivo se antecipar aos concorrentes, oferecendo maior qualidade de servicos aos clientes e melhorando os aspectos internos da organizacao. Observamos que a literatura e os trabalhos desenvolvidos sobre BSC apontam mais fatores positivos a implantacao do modelo do que criticas ou limitacoes. Verificamos tambem que e necessario um longo prazo e um alto custo para implantacao, que podem ser minimizados pela expectativa de um retorno compensador. Ao final da implantacao a empresa tera constituido uma excelente ferramenta de gestao empresarial.Fonte: COSTA, Eliane Patricia da; FERNANDES, Pedro Alves e PAGIN, Pedro Luiz. Balanced scorecard. Disponivel em: tracao/2003/03/14/2003_03_14_0002.2xt/-template_interna>. Acesso em: 30 ago. 2004. 17- BASE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO - BSC - BALANCED SCORECARDPerformance empresarial indicadores da era industrial aplicam-se a era do conhecimento?O que uma empresa define como indicador e o que ela vai obter como resultado; as medidas nas organizacoes afetam de maneira muito significativa o comportamento dos gerentes e empregados. Medidas tradicionais que tem sido utilizadas no mundo dos negocios, como retorno sobre investimento e produtividade