Vimos na semana passada que um importante diferencial para empreender na internet e ter uma cultura voltada para o encantamento do cliente. Encantar depende fortemente de um atendimento excepcional que esteja no habito de todas as pessoas da empresa.Mas como despertar este fogo nas pessoas para algo tao subjetivo baseado principalmente em interacoes humanas Temos no exemplo do Starbucks, no livro O Poder do Habito, um belo caso de como ter este habito do sucesso de atender bem o cliente.Segundo Mark Muraven a forca de vontade e uma habilidade que se pode aprender, algo que pode ser ensinado assim como as criancas aprendem matematica e a dizer obrigado. A Starbucks se inspirou nesses estudos, transformando a autodisciplina em um habito organizacional.Ela conseguiu isto escolhendo certo comportamento de antemao e seguindo uma rotina quando o ponto de inflexao surge. Ponto de inflexao e o momento onde a forca de vontade se enfraquece e nos impede de agir. Para isso, ela criou um livro de exercicios com situacoes desagradaveis e seus respectivos planos de acao.Por exemplo, quando um cliente esta descontente, meu plano e..... A propria pessoa escreve com ajuda de inumeros exemplos expostos. O principal metodo e o LATTE. Nos ouvimos o cliente (Listen), reconhecemos a reclamacao (Acknowledge), tomamos uma atitude para resolver o problema (Take Action), agradecemos a ele (Thank), e entao explicamos por que o problema aconteceu (Explain).Nao e a toa ver tambem esse LATTE no menu de produtos. Tudo realimentando a busca pela excelencia....Lindo! Atender e sobre pessoas, e falar com gente, e transmitir emocao e calor no falar e no agir, e sentir prazer pelo servir e tirar do cliente aquele sorriso gostoso de contentamento. Isso tambem e um exercicio. Pare um momento e fale algo muito bom e positivo para uma pessoa ao teu lado, mesmo que voce nao a conheca bem. Fez? Sentiu que a pessoa sorriu? Inacreditavel como palavras boas, gentis, otimistas e faladas de uma forma afetiva tem este poder transformador.Quando a pessoa sorri a gente tambem sorri e isso gera uma cadeia virtuosa muito forte, inclusive para nos mesmos. Bom ne? Este e um exercicio para treinar o cerebro no habito de pensar positivo e com certeza levar qualquer atendimento chato para outro patamar de excelencia.Atender com excelencia e importante para qualquer negocio. Adicionar esta visao humana de aprendizado atraves do outro pode trazer para o ambiente de trabalho grandes oportunidades de crescimento pessoal que impactam fortemente no profissional. Perceber isto e transformar a vida em uma grande aventura, alem de ganharmos muito dinheiro seja na internet ou na padaria da esquina.Fonte: http://blogs.pme.estadao.com.br/blog-do-empreendedor/o-exemplo-da-starbucks-para-transformar-clientes-descontentes/ Sabadofui ate feira com minha esposa, ja comentei antes que e um lugar que eu adoroir, pela qualidade dos alimentos e tambem para ver o funcionamento.Alivoce acaba vendo um pouco de tudo, marketing, estrategia de venda, negociacao, inovacaona forma de abordagem do cliente, que na grande maioria das vezes tem muitacriatividade e bom humor.Elaescolheu comprar em uma barraca que tinha legumes separados em uma pequena quantidade emsaquinhos.Havia um folheto pendurado onde estava o preco, mas nao especificava sobre qual legume se