Gestão do Sorrir na Gestão de Pessoas.Qual seria a próxima tendência, o diferencial para chegar lá? Na últimasemana fizemos uma palestra sobre Gestão Estratégica de Pessoas que foium tremendo sucesso. Não que tenhamos incorporado um "show business",mas principalmente pelas doações arrecadadas para a Pequena Casa daCriança.Qual seria a próxima tendência, a onda do sucesso, o diferencial parachegar lá? Na última semana fizemos uma palestra sobre GestãoEstratégica de Pessoas que foi um tremendo sucesso. Não que tenhamosincorporado um "show business", mas principalmente pelas doaçõesarrecadadas para a Pequena Casa da Criança.Doação de 35Kg de alimentos.Doação de 101 unidades entre brinquedos, roupas e livros.Doação em dinheiro de R$ 179,00.Quando os participantes chegavam e se acomodavam em suas poltronaspodíamos sentir que estavam felizes, os nossos clientes estavam sorrindopor sua contribuição e pela contribuição dos demais. O mesmo aconteciacom a nossa equipe, onde era nítida a melhora no servir econseqüentemente no seu sorrir.É evidente que o mercado está mudando e acreditamos que o que tem sidotão confuso para as administrações mais tradicionais não é que ele estámais competitivo é que está mais humanizado. É fácil comprar máquinas,difícil mesmo é obter pessoas que gostem de sorrir naturalmente eabundantemente. Pessoas não inovam trancadas em salas, fechadas emmundinhos de quatro paredes, presas a softwares que entregam cenáriosprontos. Pessoas inovam descontraidamente na pausa do cafezinho, quandoo professor sai do pedestal e troca idéias verdadeiras, almoçando,sorrindo uns para os outros. Pessoas inovam quando se entregam. NaAdministração mais tradicional bastava o corpo, hoje também precisamosque as pessoas estejam presentes com suas almas, pois é a alma quesorri.Quem sorri estimula o cérebro a liberar endorfina e serotonina ?substâncias responsáveis pela sensação de prazer e felicidade. Essassubstâncias proporcionam uma sensação de leveza e bem-estar, além deativarem o sistema imunológico. Essa imunização ajuda a prevenir,principalmente, doenças ocasionadas por elevado grau de estresse. Osorriso combate a depressão e o estresse, diminui a pressão arterial,melhora a digestão, desintoxica o organismo, espanta a dor e até deixa apele mais bonita. E será que também dá para ter indicadores se sorrircontribui nas práticas de negócios bem sucedidos? San Walton era umdesses iluminados sorridentes, que entre outros rituais implantou naWal-Mart, maior rede de varejo do mundo, quando um cliente chegasse amenos de 3 metros de distância, todo funcionário deveria sorrir eperguntar educadamente: "Oi, como vai?" Bill Gates, o Nerd filantropoque em 2000, junto com sua esposa Melinda, Gates criou a Fundação Bill eMelinda Gates, uma organização filantrópica que tem por principaisobjetivos promover a pesquisa sobre a AIDS e outras doenças que atingemem maior parte, os países em desenvolvimento. Mandela cativante esorridente. Chico Xavier, cativante e sorridente. De Brin e Page,criadores do Google, Einstein, Anne Mulcahy, da Xerox: a mais poderosada TI mundial, Safra Catz da Oracle, todos chegaram lá sabendo que bomhumor e sorrisos realmente verdadeiros fazem a diferença. Diga-se depassagem, uma alegre diferença em números.Uma estratégia, um roteiro, um treinamento, um bom aluno, um artistavirtuoso, um fornecedor, um cliente, serão um desastre na mão de "umacara amarrada", que vai colocar lá pra baixo qualquer bom negócio quedeveria ir lá pra cima. No final do dia, nos recordamos dos momentosfelizes que