disposicao, como sao oferecidos, ou expostos no mercado em que atua. No entanto, pouco se ve funcionarios dispostos a contribuir. Mesmo com o planejamento, lideranca e controle, as ferramentas que produzem os servicos eficazes e saciaveis partem de pequenos detalhes internos para se conseguir a excelencia na administracao de atividades, deve-se deslocar o foco, a analise cerrada de processos administrativos, que dever ser certificados, protocolados, registrados, e por fim: documentados, que evitam os tais sujeitos indeterminados, e negligencia os detalhes em atendimento ao publico, a distancia (por telefone), enfim atraves dos meios de comunicacao.O que difere em muitas empresas publicas e privadas e esse estilo de atendimento, e entendimentos da execucao das atividades, onde muitas pessoas trabalham na forma de achismo acho que foi fulano de tal que mandou, ou acho que deve ser feito desta forma; estes deslizes da comunicacao interna e o que resulta na execucao das tarefas erradas, ou inutilizadas perdendo-se tempo e desperdicando papel, impressoras, enfim, custeando a administracao publica, por falta de gestao qualificada.A triste realidade que engloba na mente das pessoas e que enquanto nos orgao privados, os empregados e departamentos refletem a compreensao para atender as necessidades das pessoas, desempenhando suas tarefas com eficiencia, e buscando solucionar os problemas apresentados; em contrapartida, em muitos orgaos publicos ve-se o oposto do desempenho dos servicos devendo levar em consideracao que segundo Skinner: O individuo tende a influenciar a cultura na qual se insere, a medida que atua como produto e produtor da mesma"Pesa sobre o executivo/ administrador a capacidade de dinamisar uma saude organizacional ainda que para isso haja uma transferencia de paradigma cartesiano por uma ordem global / holistica; aperfeicoando e aderindo as mudancas das quais venham implementar a atuacao no mercado de trabalho inserindo servicos ou mercadorias para atender a demanda e conquistar seu aleatorio sucesso, empresarial e profissional.Driblar uma organizacao que nao e meramente um deposito de bens e servicos, ou ainda deposito de transferencias de responsabilidades mais uma entidade que engloba pessoas com qualidades e defeitos, nao e uma tarefa simples.E sabido tambem que, as relacoes inter-pessoais na empresa devem manter-se saudaveis, sem conflitos respeitando suas limitacoes, e o primeiro passo na busca por evitar ou amenizar as possiveis animosidades nas relacoes inter-pessoais ou inter-grupais ocorridos na organizacao; transparecendo aos clientes, fornecedores e principalmente entre os colaboradores da organizacao que ha harmonia, bem-estar e, sobretudo motivacao em atender as expectativas do mercado. Deve-se pautar, estabelecer metas e cumpri-las internamente, para nao se fugir do que se espera na organizacao. Considerando que as relacoes entre funcionarios influenciam o clima e a cultura da empresa, e sendo esses elementos determinantes para a boa imagem da empresa, propiciar coerencia nas relacoes entre os individuos e fundamental, ja que e atraves dos comportamentos e acoes desses que a organizacao tende a crescer.A calma; o treinamento emocional e tecnico para lidar com as pessoas, para atender bem e solucionar os problemas dos clientes; conhecimento e respeito as particularidades dos individuos sao sempre bem introduzidos nos treinamentos dos funcionarios para que seus servicos ao longo do tempo nao se