Ao chegar atrasado a uma recente conferencia de CIOs, Paul Gillin, fundador da Paul Gillin Communications, uma consultoria de midia social em Framingham, Massachusetts, acessou o Twitter na esperanca de ler o que havia perdido. O que ele descobriu - ou melhor, nao encontrou - o surpreendeu.Embora reconheca que as ferramentas de midia social sao usados predominantemente para o marketing, a falta de atividade no Twitter entre um grupo de CIOs "nao fazia sentido para mim", diz Gillin."Eram CIOs da area de saude? Estamos sempre de cinco a 10 anos atras", diz Ed Marx, CIO da Texas Health Recursos em Arlington, em resposta a anedota do Gillin. Marx, que se autodenomina um usuario bastante ativo no Twitter, diz: "E lamentavel que os CIOs que realmente deveriam estar la experimentando e inovando, nao o facam."Marx diz que comecou a usar o Twitter dois anos e meio atras e agora usa regularmente Facebook, LinkedIn e uma interna ferramenta de midia social.Em uma pesquisa de 2009, com mais de 1.400 CIOs, realizada pela consultoria Robert Half, mais da metade dos entrevistados disseram que suas companhias proibiam o uso de redes sociais por seus funcionarios. Outros 19% disseram que suas organizacoes limitavam o uso para fins comerciais apenas. Outro estudo, da Manpower, com 34 mil empregadores, descobriu que apenas 24% das empresas dos EUA tinha politicas formais sobre a midia social."Eu nao vejo o controle das redes sociais como mais uma funcao da TI", diz Joseph Yanoska, vice-presidente de tecnologia da American Greetings Interactive, em Cleveland. Na opniao dele, a tarefa de controlar a nova tecnologia e da area de marketing, ja que e uma ferramenta para ajudar o relacionamento com os clientes."Mas Gillin nao acha que isso signifique que os CIOs devam ser menos envolvidos do que eram quando, por exemplo, as empresas passaram a adotar sistemas de ERP, ha 15 anos. Midia social "e o futuro de como as empresas irao operar, se envolver com os clientes. A TI devem ter um papel importante nesse processo."De acordo com Michael Fauscette, analista da IDC, as ferramentas de midia social estao se espalhando "por todos os departamentos." A empresa de pesquisa faz um levantamento semestral sobre estrategias e ferramentas de midia social. Na primeira pesquisa, realizada tres anos e meio atras, o marketing dominava os resultados. "Foi, de longe, o departamento mais prevalente", diz Fauscette. "Agora, ha uma distribuicao uniforme em todos os departamentos, incluindo vendas e atendimento ao cliente."Quando se trata de gerenciar a estrategia por tras da midia social, no entanto, o marketing ainda dita as regras - lida com essa responsabilidade em 48% das empresas. Comunicacao corporativa e o segundo, citado por 29% dos entrevistados como um dos departamentos responsavel pela estrategia de midia social (respostas multiplas foram permitidas). So 26% dos entrevistados reportaram que suas empresas delegam a tarefa ao pessoalo de desenvolvimento de produtos, 23% ao atendimento ao cliente, e 16% citaram vendas. Poucos citaram a equipe de TI.Fauscette considera esta mudanca um sinal de que o mercado de midia social esta amadurecendo. Significa que a tecnologia comecara a se tornar