Como se Comunicar com Diplomacia e TatoTodos nos ficamos admirados com um gerente ou pessoa da equipe que sempreparece saber o que dizer e como dizer em qualquer situacao. Essas pessoas sabemcomo comunicar com diplomacia, tato e confianca.A maneira que nos comunicamos pode extrair emocoes positivas ounegativas. Se comunicarmos agressivamente, sem respeito ou sensibilidade,emocoes de defesa ou raiva podem impedir os outros de ouvirem a mensagem queestamos tentando transmitir. Comunicar com diplomacia e tato e uma abordagemque combina forca e sensibilidade e mantem longe as emocoes negativas.As Seis Regras de Discordar AgradavelmenteRegra no 1: De aos outros o beneficio da duvida. Talvez a pessoa que fez essa generalizacao revoltante nao e realmenteinsensivel. Talvez essa pessoa tenha tido uma experiencia dolorosa que a fezreagir assim.Regra no 2: Apos dar a alguem o beneficio da duvida, ouca para aprender e entender verdadeiramente porque essa pessoa temessa crenca. Devemos deixa-la perceber que a ouvimos e que estamosautenticamente tentando ver sob a perspectiva dela.Regra no 3: Sempre assuma responsabilidade pelos nossos propriossentimentos, quando discordamos com alguem. Facaum compromisso de responder usando somente afirmacoes com "Eu".Quando comecamos com "voce" saimos culpando e confrontando eimediatamente colocamos a outra pessoa na defensiva. Isso reduz a chance donosso ponto de vista ser ouvido.Regra no 4: Use um amortecedor. Conecte ou"amorteca" uma opiniao diferente, comecando com "Ouvi o que voceestava dizendo" Ou "Aprecio a sua opiniao sobre". Novamente,comece com a palavra "Eu" e nao "Voce disse..." ou ira soarconfronto.Regra no 5: Elimine as palavras "mas" ou"entretanto" do nosso vocabulario. Uma vez queamortecemos a opiniao da outra pessoa, use "e," ou pause e nao diganada, seguindo o amortecedor. Reconhecendo o ponto de vista da outra pessoa eseguindo com "mas" ou "entretanto" apaga o reconhecimento.Regra no 6: Exponha nosso ponto de vista ou opiniao com evidenciarelevante e fatual. Mantenha nossasemocoes fora da equacao, usando a seguinte formula:Tenha um tempo para pensar: O que eu penso? Por que penso isso? Que evidencia tenho?Depois fale: "Um exemplo e " "Isso demonstra que" "Portanto, penso que " (Dale Carnegie Training Brasil - www.dalecarnegie.com.br) Parceiro Global de Engajamento Lider Mundial em Treinamentos e Solucoes CorporativasFundada 22 de outubro de 1912/NYNo Brasil desde 1961Presente em mais de 86 paisesISO 9001:2001 pela BVQIMais de 8,5 milhoes de historias de sucesso.Monitorado pelo Instituto Motorola / USAAs 400 das 500 maiores empresas o mundo sao nossas clientes.Mais de 4.000 Trainers formados por Dale Carnegie & Associates, Inc. New York(USA).O maior problema que os dirigentes encontram para garantir a continuidade e o crescimento de seus negocios,e conseguir pessoas preparadas para as posicoes chaves.Nos da Dale Carnegie, temos plenas condicoes de apoiar seu plano de negocios, tornando sua equipe apta a desempenhar estrategicamente as mais importantes funcoes.Desenvolvemos nas pessoas a mentalidade, o comprometimento e as habilidades essenciais para o sucesso nos negocios e na vida.Isso se traduz em ganho de tempo, dinheiro e qualidade de vida.Dale Carnegie Training do Vale do Rio PardoRua Capitao Pedro Werlang, 1209 Higienopolis Santa Cruz do Sul RSTel.: 51 2109 0906 Cel. TIM: 51 8164 1124Site Local: www.dalecarnegiebr.com.br Blogger: www.dalecarnegiebr.comSite Brasil: www.dalecarnegie.com.brDiretor de Area e Trainer: Airton PetryCel.