quem usa cadeira de rodas; outros 2% devem atender a deficientes visuais, pessoas obesas e com pouca mobilidade. A Fifa usa como referencia um guia que recomenda separar ao menos 266 cadeiras para essa parcela do publico. Mesmo com os lugares reservados, esses consumidores nao tem todas as suas necessidades atendidas: faltam por todo o pais servicos em areas como transporte, alimentacao e seguranca.39 MODA PARA POUCOSNo universo da moda, uma boa tatica para escapar da concorrencia com megalojas de departamentos e apostar em roupas para nichos muito pouco explorados no Brasil pessoas que estao acima do peso, que usam sapatos com numeracao diferente da convencional, ou ainda o publico da terceira idade. Quem decidiu explorar um segmento bem restrito foram os americanos da Downs Designs, pioneiros em fabricar roupas sob medida para quem tem Sindrome de Down, levando em conta sua estrutura ossea e o formato de seu corpo.40 EXCLUSIVIDADEPara o publico classe A, a nova faceta do luxo e consumir em menor quantidade, mas com maior exigencia de exclusividade. O excesso de sacolas sai de cena para dar lugar a pecas unicas, artesanais e de altissimo valor agregado. O cliente tem consciencia de que o item e caro devido ao longo tempo de producao, e isso vale tanto para um vinho envelhecido como para uma bolsa incrivel, com materiais unicos, afirma Andrea Bisker, fundadora da consultoria de tendencias Mindset e diretora da WGSN na America Latina.41 CUSTOMIZACAOO consumidor nao quer ser tratado como mais um na multidao. Por isso, esta trocando as marcas genericas por produtos e alimentos customizados, mais adequados ao seu estilo de vida. A industria ja desenvolve tecnologias que permitem fazer essa personalizacao com baixo custo. Em 2010, a Nike aumentou seu faturamento em 25% apos colocar em seu site um aplicativo que permite aos consumidores montar seu proprio tenis. A customizacao em massa deve ser responsavel por 30% das vendas no varejo em 2017, preve a consultoria Tech Cast.42 DEGUSTACAO DE CERVEJAO brasileiro esta tomando gosto por experimentar cervejas diferentes o que inclui tanto as artesanais quanto as importadas. O cambio favoravel a importacao contribuiu para aquecer esse mercado: nos ultimos tres anos, a venda de cervejas premium cresceu mais do que a das tradicionais. Sua participacao de mercado, atualmente na casa dos 5%, pode alcancar 20% ate 2020. Bares, lojas e servicos especializados podem aproveitar essa mudanca no nicho da bebida, que movimenta R$ 300 milhoes anuais no pais.43 NECESSIDADES ESPECIAISCerca de 24% da populacao brasileira tem algum tipo de deficiencia fisica ou intelectual. Sao 45,6 milhoes de pessoas, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatistica (IBGE). Atende-las e uma das prioridades do governo federal: ate 2014, R$ 7,6 bilhoes devem ser investidos no programa Viver Sem Limite, que inclui projetos relacionados a educacao, saude e acessibilidade. O governo vai ainda abastecer a Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) com R$ 150 milhoes para pesquisa e desenvolvimento de tecnologias assistivas. Mais uma razao para prestar atencao nesse mercado.NEGOCIOS GLOBAIS 44 SERVICO POLIGLOTAComo a tendencia e que os cenarios economicos dos Estados Unidos e Europa