No ano passado, a Teclan fez uma pesquisa sobre perspectivas para call centers, em que ficou evidente a preocupacao dos gestores com o absenteismo no contact center. Para eles, os principais desafios estao nos recursos humanos: mao de obra qualificada, absenteismo e produtividade. Para 15% dos entrevistados, a maior dificuldade e reduzir o absenteismo dos operadores.Para espantar o fantasma do absenteismo de um contact center, decisoes de alto nivel gerencial sao fundamentais. Neste post, falaremos de tres que podem ajudar a melhorar o indice de assiduidade dos agentes. Sao elas:1. Calcular margens medias de absenteismo e tracar metricasQuantas faltas, em media, seu call center pode assumir por ano sem prejuizos? Se voce nao sabe disso, esta na hora de calcular. E imprescindivel saber quantos operadores podem faltar ao mesmo tempo e por quantas vezes para nao prejudicar o desempenho geral. Recorra ao historico em seu departamento de pessoal ou RH. Desse ponto em diante, planeje as acoes que podem ser tomadas para evita-las. Planeje uma contingencia para os casos onde o absenteismo ultrapasse os limites planejados evitando o caos dentro da sua empresa, mantendo as operacoes em pleno funcionamento.2. Forme parcerias para melhorar a qualidade de vida dos colaboradoresAlgumas centrais de telesservicos apostaram em parcerias com academias e ate instituicoes de ensino para atrair os colaboradores. Quando a empresa mostra interesse em sua equipe, alem de faltarem menos, esses profissionais se sentem mais motivados a trabalhar pelo sucesso de uma empresa que oferece oportunidade de crescimento. Um ponto importante: a atencao na analise de cada acao servira para confrontar seu custo versus seu impacto na reducao do absenteismo. Identifique a acao de melhor custo x beneficio para a sua central.3. Apostar em solucoes de prevencao ao absenteismoInvista em inteligencia no RH, identificando as causas mais comuns das ausencias. Com base nisso, adote acoes de cunho qualitativo para reduzir o absenteismo. Por exemplo, campanhas de vacinacao contra a gripe, disponibilidade de transporte em rotas pre-determinadas, entre outras. O investimento em gestao de pessoas pode ser mais barato do que o absenteismo, na maioria dos casos.O absenteismo e um dos principais ofensores a produtividade dentro de empresas de contact center. Reflita sobre o que publicamos e compartilhe outras medidas que voce acha que deveriam ser tomadas para diminuir o absenteismo no contact center.Fonte: Teclan Por: Rafaela Malvezi, especial para AESe voce esta trabalhando ou pretende comecar a trabalhar em breve, e muito provavel que voce ja tenha ouvido falar no LinkedIn se e que ja nao tem uma conta por la.Lancado em 2003 na California (EUA), o LinkedIn e uma das redes sociais mais conhecidas e utilizadas por profissionais de varias partes do mundo. Ficando atras somente de Estados Unidos e India, o Brasil e o pais com mais usuarios: sao 20 milhoes de perfis cadastrados.Apesar da grande popularidade entre os brasileiros (que so aumentou desde que o site foi lancado em portugues em 2011), muitos ainda desconhecem a maioria das ferramentas que a plataforma oferece.Diferente de outras redes sociais conhecidas, como o Facebook e o Twitter, o LinkedIn foi criado com o proposito