Tenha as pessoas certasSeu processo de atendimento ao cliente nunca ira ser mais importante do que as pessoas por tras dele. Contrate pessoas certas com boas habilidades naturais. Tudo comeca com voceA motivacao de seus funcionarios e diretamente influenciada por voce. Se voce quer que seus clientes tenham um bom atendimento, comece tratando bem as pessoas com quem trabalha.Nomes sao importantesNao ha palavra mais agradavel de se ouvir do que nosso proprio nome, nao e? Use o nome de clientes em todas as comunicacoes de servico e pronuncie-o ou escreva-o corretamente. O beneficio da duvidaMesmo que seja altamente provavel que seu cliente esteja errado, provar logo de cara que voce esta certo pode resultar em sua perda. O objetivo do atendimento e a solucao do problema, direcione seus esforcos a isso. Prometa menos, entregue maisServico ao cliente e sobre gerar expectativas, e depois supera-las. Comprometa-se com a resolucao do problema em um tempo confortavel a voce, e faca em menos tempo ainda. Voce tera os clientes mais felizes do mundo! Dicas Retiradas do Twitter @Empreendemia Ps.: Em Breve Textos Proprios sobre os diversos temas do Marketing Mundial A paixao do cliente e a meta, o topo da montanha, ou se quisermos, o degrau almejado na escalada do sucesso comercial... Em tempos tao competitivos e natural que se espere do Marketing estrategias para conquistar, encantar e fidelizar clientes. Ou seja, atribui-se ao marketing a dificil tarefa de desvendar os segredos da paixao e criar um modelo para gerar e manter este estado entre clientes e empresas no ambiente dos negocios.Felizmente o Marketing possui pesquisas, teorias e ferramentas a altura de tal desafio. Alem disso, trabalhar com marketing e apaixonante, portanto, o estado de quem de fato se dedica a compreende-lo e "apaixonado".Em segundo lugar, quando se fala de fidelizacao, nao estamos falando de outra coisa senao de uma "paixao comercial".A "escada" que conduz a fidelizacao comeca com o estabelecimento de confianca. Sem ela, nem mesmo a primeira transacao comercial pode ser realizada. Todos os esforcos iniciais de comunicacao, posicionamento, precificacao, etc, visam conquistar a confianca dos possiveis clientes (prospects).Vencido o primeiro desafio, compreendemos que nao basta obter confianca, teremos que fazer a gestao da confianca para que ela se mantenha ao longo do tempo originando credibilidade (aqui entendida como confianca mantida ao longo do tempo). Conquistada a credibilidade, teremos igualmente que fazer a sua gestao, mantendo-a sempre, ao ponto de conquistarmos a admiracao de clientes, submetidos a sucessivos "momentos da verdade" positivos.Conquistar a admiracao ja e um estagio mais avancado na direcao da fidelizacao. A conquista da admiracao dos clientes demonstra que ja nao estamos simplesmente atendendo as suas expectativas, mas superando-as em alguma medida.Esta superacao de expectativas tera que ser mantida atraves de uma politica de atendimento, vendas e gestao orientada para o cliente. E a manutencao da admiracao com niveis crescentes de satisfacao a cada interacao que conduz ao proximo estagio: o encantamento.Neste ponto ha certa variedade de opinioes entre diferentes autores e pesquisadores: uns apontam para a necessidade de sobreencantar os clientes (superar o encantamento), outros no sentido da manutencao