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O Fator VDM, de Luis Marcelo Mendes, com uma leitura dinamica prende a atencao desde as primeiras paginas. O autor fornece exemplos e praticas diarias que sao comuns a vivencias do cotidiano dos profissionais de projetos criativos. Consegui adquirir o livro apenas em formato de e-book.Neste post, trechos e conceitos que se destacaram durante minha leitura."O FATOR VDM e um guia que ajuda profissionais e estudantes a entenderem que, na pratica, fazer projetos criativos nao e facil como parece." P. 15"Como voce ja deve ter entendido, VDM significa vai dar merda. Nao se trata de uma filosofia pessimista, assim como nao e um pensamento que parte do principio que as pessoas sao incompetentes ou amadoras, mas da constatacao que o acaso nem sempre vai te proteger enquanto voce andar distraido." P. 16"Erros costumam apresentam esse comportamento bipolar: ficam timidos na revisao e exibidos quando nao ha volta." P. 16"Observando o FATOR VDM voce entendera que os projetos criativos tendem ao desastre por natureza. E a acao das pessoas envolvidas que o salva." P. 17"Tudo e obvio, depois que as coisas acontecem. Para quem esta na linha de frente de projetos, nada deveria ser obvio." P. 17"Por outro lado, o FATOR VDM e uma perspectiva antidesastres, que estimula voce a tomar atitudes para evitar que o pao caia. E, se cair, que voce tenha outro fresquinho a sua espera com o devido quinhao de manteiga. Com isso voce evita surpresas desagradaveis. A queda do pao, pelo VDM, era uma variavel considerada desde o inicio." P. 21"Nunca vamos conseguir prever todos os erros que podem ocorrer em um projeto, mas podemos focalizar a raiz deles." P. 23"Essencialmente, projetos precisam de gente com inteligencia, paixao, coragem e, principalmente, confianca nas pessoas com quem se esta trabalhando. A interdependencia e a chave." P. 24"Nao e de se estranhar que falte a muitos deles (os clientes) uma compreensao clara do que voce faz, de como faz e, sobretudo, qual e o papel dele no projeto. A formacao de uma cultura comum e um caminho para estabelecer as regras do jogo dos projetos criativos." P. 29"No caso de projetos criativos, e fundamental que os profissionais tomem as redeas de formacao dessa cultura projetual. Algumas vezes os clientes ignoram que esse jogo tambem pede as suas regras. Que por sua vez, nao sao definidas e apresentadas claramente pelos profissionais criativos. Que por sua vez se colocam numa posicao fragilizada diante do cliente que, por sua vez, esta pagando portanto o profissional criativo esta a seu servico e nao lhe prestando um servico." P. 31"O valor do processo criativo somente sera percebido por todos quando houver compreensao do que esta sendo contratado e como esse trabalho sera desenvolvido." P. 31"Em seu livro sobre a raiva, Seneca relaciona esse sentimento ao otimismo com muito sentido. Afinal, somente ficamos raivosos quando uma determinada expectativa e contrariada ou frustrada (a compreensao de um briefing ou o cumprimento de um prazo, por exemplo). O otimismo nos garantementalmente que briefing dado e briefing cumprido, embora no fundo saibamos que nao e bem assim que o
mundo funciona." P. 33"Mas o otimismo tem ainda outros adversarios, como o escritor e ensaista Montaigne. Quando voce entra em algo com uma grande expectativa de que as coisas vao dar certo, diz o frances, acaba por criar o melhor ambiente para que elas saiam pela culatra." P. 33"Quando estamos errados sobre algo nao no momento que percebemos, mas antes disso somos como aquele coiote. Nos ja estamos errados, ja estamos em apuros, mas sentimos como se estivessemos em terra firme. Estar errado e a mesma sensacao de estar certo. Na maioria das vezes, nao temos qualquer tipo de dica interna para sabermos que estamos errados sobre algo, ate que seja tarde demais." P. 34"A essencia do FATOR VDM nos servicos criativos e compreender que ha muitos riscos nas condicoes em que os trabalhos sao feitos. Lidamos com um mercado de prazos para ontem, briefings mal formulados, falta de formalizacao nas relacoes e obesidade informacional que nos faz ter que lidar com muito mais informacao do que podemos digerir." P. 34"A partir do momento em que voce se lanca profissionalmente no mercado, voce muda de time: deixa de ser apenas um jornalista, designer, diretor de arte, webdesigner e vira tambem um empresario."P. 38"Quando as coisas dao errado na base, acabam influenciando o produto que voce vai entregar." P. 39"A medida que vamos relaxando, passamos a ignorar sistematicamente o FATOR VDM e a acreditar que tudo vai dar certo." P. 43"Sabe aquela historia de que tamanho nao e documento? Nao acredite nisso. No FATOR VDM aplicado aos servicos criativos, o gerenciamento da sua equipe e uma questao que precisa ser vista com especial atencao tanto pela dinamica interna quanto pela visao que os clientes criam de voce.E essa percepcao que pode gerar a perda de um trabalho sensacional que o cliente considera muito grande para o seu porte ou, pelo contrario, muito pequeno, embora voce tivesse interesse de fazer do mesmo jeito." P. 47"Tamanho e documento. Entre a necessidade de manutencao de uma equipe talentosa e o custo fixo que ela representa, o pior que pode acontecer e o que mais acontece: voce passa a correr atras do proprio rabo." P. 47"Poucas coisas sao tao importantes quando o gerenciamento da sua imagem. Agencias de comunicacao que nao se comunicam, escritorios de design sem um manual de marca proprio ou uma produtora web com um site em construcao sao paradoxos comerciais." P. 49"Acima de tudo, entenda que o seu negocio criativo e uma marca que precisa ser construida e gerenciada: com diferenciacao de mercado, valores definidos e um posicionamento claro." P. 49"Como vimos nos capitulos anteriores, temos o habito de ir tocando os projetos criativos com um otimismo inabalavel. Cultivamos a crenca que as coisas rumam para o caminho certo. Como temos grande prazer com o nosso trabalho, nos deliciamos com o capricho do texto, com o layout sensacional, com as incriveis inter-atividades do seu aplicativo como se fossem afrescos de capela renascentista italiana. Mas evitamos observar de frente o FATOR VDM porque o estado de duvida nao e um ambiente confortavel." P. 52"A
certeza e sedentaria, a duvida e um exercicio." P. 52"Pior do que nao saber algo e ter uma forte conviccao, que se prova errada." P. 52"Mas observe que ha uma grande diferenca entre vendedores em geral e os gerentes de negocios de empresas de servicos criativos: aqui nao se tira pedido. Nao se vende layout a metro e nem site a quilo. Portanto, quem faz negocios que envolvam criatividade deve ser, tambem, um criativo." P. 54"Portanto, no primeiro contato com o cliente, o comercial criativo deve mostrar-se capaz de entender a questao a ser resolvida, definir um inter-locutor, estabelecer o ritmo do cronograma, esclarecer os papeis de cada um, sondar a verba disponivel de investimento e identificar as referencias do que esta na mente do cliente." P. 55"Como ja disse, nao da para vender site a quilo. Por isso, voce tem que entender a complexidade do projeto e o tempo que ele exigira de voce e da sua equipe." P. 72"Os macacos velhos dos servicos criativos, calejados por tantas propostas aceitas e recusadas, conseguem chutar valores de cabeca. Eles olham um projeto, sentem o seu aroma, mastigam o FATOR VDM, adicionam a gordura transgenica a ser reduzida durante o processo de negociacao com o cliente (tambem conhecido por choro) e cospem um numero. Quando voce quebra esse numero em horas de trabalho, entende que eles acertaram na mosca." P. 74"O melhor remedio e sempre estar seguro de que o valor do seu orcamento cobre os seus custos e garante uma margem de lucro confortavel. Ou seja, que o certo seja certo." P. 75"Projetos criativos dao certo quando as partes envolvidas estao profundamente envolvidas com seu sucesso, quando os negocios sao feitos com um tempo minimo de amadurecimento da proposta e com termos que sao bons para ambos. Isso e possivel." P. 77"Nem todo negocio e um bom negocio. Preste sempre atencao nas condicoes variaveis atreladas nos termos da sua proposta. Muitas vezes a felicidade de conquistar um trabalho pode se transformar no desespero de se livrar dele." P. 81"As concorrencias sao modelos primarios de contratacao criativa, ja que muitas vezes partem de um volume previo de informacoes insuficiente, sem acesso a dados importantes e conversas com pessoas-chave do cliente, comprometendo a qualidade da solucao a ser apresentada." P. 84"Tirar o couro do profissional criativo, exigir trabalhos nao previstos no escopo, encurtar o prazo e outras coisas do genero nao deve ser definido como parceria por que nao reunem pessoas para um fim de interesse comum." P. 88"O objetivo de se lancar o olhar vdm sobre as coisas e nao se agarrar a crenca de que tudo vai dar certo: questione, duvide, comprove, verifique, revise, consulte, teste, reteste." P. 92"Mas nao assuma riscos sozinho. Envolva sempre o cliente porque sao necessarias duas pessoas para se dancar esse tango. Comunique, participe, envolva. Inovem juntos." P. 93"Ao colocarmos as ideias criativas pela analise VDM, podemos dar vigor, consistencia e coerencia para elas. Antes de apresentar uma ideia, passe-a no medidor e veja o que acontece. Mais uma vez: questione, duvide, comprove, verifique, revise, consulte, teste,
reteste. Com os sapatos do seu cliente e do publico-alvo do cliente." P. 96"O obvio e o sujeito que voce jura que pode confiar e, na hora H, te da um tremendo bolo." P. 101"Nem sempre a regra e clara, fazer o site, na cabeca do cliente, pode significar muitas coisas, inclusive produzir e cadastrar cada conteudo, embora nada disso esteja presente em sua proposta comercial. Assim como, na cabeca do cliente, voce pode ser responsavel pela revisao do texto da capa de um livro, embora somente tenha sido contratado pelo projeto grafico.Era obvio que projeto grafico e revisao sao coisas diferentes e que o cliente deveria entregar o conteudo pronto, voce diz." P. 102"A melhor profilaxia, obviamente, e conversar sempre com o seu cliente. A cada ponto em que voce entende que pode vir a dar um problema futuro, procure checar, validar, confirmar, tomando o extremo cuidado de, mesmo combinando verbalmente, fazer um registro formal, mesmo que por e-mail.E mais: peca que o seu cliente confirme o recebimento da mensagem. Afinal, nao e obvio que, se voce mandou a mensagem, o cliente a recebeu, leu e concordou." P. 102-103"Sabemos que na maior parte das vezes um projeto criativo parte do entusiasmo. O dinheiro ajuda, e claro, mas, no fundo, a grande motivacao por tras da equipe e a oportunidade de criar um bom projeto e, posteriormente, ter o reconhecimento do cliente, dos seus pares e do mundo." P. 104"Quando o telefone toca no final de sexta apontando o prazo para segunda, a solucao a ser pensada deixa instantaneamente de ser o projeto para ser como a equipe de criacao vai entregar o projeto. Ou seja, a questao principal deixa de ser a criacao em si e passa a ser a entrega da criacao." P. 108"Quase nunca e facil negar algo a um cliente. Mas por vezes e necessario. Quando voce aceita o prazo que pode comprometer a qualidade do projeto, automaticamente eleva o FATOR VDM a niveis muito perigosos. E quase uma roleta russa. Pode ser que tudo de muito certo no final. Pode ser que nao." P. 109"Ao longo deste livro, observamos que Achei que tinha ficado claro e a expressao tipica de quem pode sinceramente ter interpretado que houve um entendimento em relacao a algo que nao esta baseado em padroes estabelecidos. Essa e uma compreensao fundamental para entender o FATOR VDM." P. 112A seguir, exemplo de diferencas entre expectativa e realidade entre cliente e agencia."O mesmo nao ocorre quando o cliente pede a um profissional criativo um menu interativo para o seu website. A imagem mental que ele tem de menu interativo pode ser absolutamente diferente do entendimento de quem vai desenvolver o servico, assim como pode ser diferente da compreensao do atendimento do projeto. Cada um tem conceitos diferentes nao so de menu, mas tambem do que efetivamente significa interatividade." P. 112"Erros de comunicacao dentro de uma perspectiva VDM podem ser amenizados com duas coisas: formalizacao das comunicacoes e o diga se entendido." P. 112"Nao tenha duvidas, a hora da apresentacao do seu projeto e o seu
grande momento. Procure, sempre que possivel, realizar apresentacoes presenciais com as pessoas com poder de decisao. Prepare-se com antecedencia, articulando um discurso claro sobre o trabalho, com a evolucao do seu raciocinio, o que voce descartou pelo caminho e a razao de ser das suas escolhas. Ate porque, nesse tempo todo voce ja duvidou, testou, confirmou." P. 114"Tambem e importante determinar de que forma voce entregara o trabalho. Imprimir pranchas, mostrar na tela do computador, em um monitor externo ou ainda uma projecao faz diferenca. Ja que existem varias formas de apresentacao, pense nisso antes, prepare todos os cabos e adaptadores necessarios e sempre tenha um backup." P. 115"Quebre o grande problema em pedacos e mostre como voce resolveu cada parte. Mas esteja preparado para as solicitacoes de ajustes, que sao comuns: Relaxe, seja realista, e aceite as mudancas que devem ser feitas. No ambiente colaborativo as mudancas sao naturais." P. 115"Criatividade e o ponto de partida que, sem uma metodologia de implementacao correta e resultados, encerra-se em si mesmo. Pouco adianta o layout estar lindo, fantastico, digno de premios internacionais se um convite foi enviado a cinco mil pessoas com a data errada." P. 116A seguir, um exemplo sobre como ir "De genio a besta em 15 segundos"."Vamos imaginar uma situacao hipotetica em que, depois de estudar o FATOR VDM para negocios e projetos, voce fez tudo certo. Sua proposta comercial foi um primor. O contato direto com a alta direcao rendeu aprovacoes rapidas e consistentes. A comunicacao foi muito boa e sua postura proativa foi recebida com entusiasmo. Esta tudo indo muito bem. Ate que chega a hora de imprimir.A unica coisa que voce deixou um pouco frouxa foi o prazo de impressao do material.O evento do cliente e na terca-feira, o material segue para impressao na sexta e a grafica garantiu a entrega de tudo lindo na segunda. Tem um certo risco envolvido, mas controlado. O dono da grafica esta tranquilo, o cliente esta feliz da vida, todos os textos foram revisados diversas vezes. A rigor, tudo parece que vai dar certo.Mas ai chove no fim de semana. Chove muito. Torrencialmente. No domingo a noite, o dono da grafica liga para voce preocupado. Eles deixaram para rodar a capa do material, uma cor magenta chapada, no sabado. Com a chuva, a capa nao secou. Talvez a gente tenha um problema com o prazo.Neste momento voce comeca a gelar. Repassa mentalmente a ordem dos fatores e entende que voce acabou sendo tomado pela confianca de que tudo iria dar certo na entrega. Nao desconfiou, nao duvidou, nao questionou. O sucesso subiu a cabeca, efervecido pelos elogios intensos do seu clientee da sua equipe de como estava tudo superlegal.A noite e passada em claro e isso e inutil, pois no dia seguinte o cansaco rouba sua capacidade de pensar em alternativas. Voce passa a segunda-feira inteira em funcao da impressao problematica. Acompanha o andamento meteorologico. Se aborrece, perde a calma. Comeca a ser rude com as pessoas. Como nao tem uma visao muito clara do que vai acontecer, evita falar com
o cliente com medo de dizer nao sei.Enquanto faz das tripas coracao ao mesmo tempo que arranca os cabelos, acaba combinando com o dono da grafica o pagamento extra de pessoas para secar manualmente o material com ventiladores. Acerta a entrega de um numero minimo de exemplares que nao fazem feio, mas que fogem do combinado. Ainda assim e melhor 300 livretos na mao do que 3 mil voando.No dia seguinte, voce esta um trapo emocional. Chega cedo ao evento do cliente para receber o material. Passam-se 45 minutos da hora combinada e voce comeca a suar. Ninguem sabe onde esta a van da entrega. Uma hora e dez minutos depois o dono da grafica liga para avisar que o motoristaesta preso num engarrafamento monstro devido ao tombamento de uma carreta. Vai levar pelo menos mais uma hora. Que viram duas. E que viram tres.Nesse momento o cliente esta furioso e voce resolve contar toda a historia para que ele entenda o seu comprometimento com a entrega do trabalho. Mas e inutil.Muito antes de voce chegar ao fim da historia, ja desabou do patamar de genio incrivel para o ultimo posto da cadeia alimentar. Amebas olham para voce com desprezo. Sua inteligencia e talento caem por terra enquanto veste a faixa de honra das bestas quadradas.[...]A quebra de promessas, seja ela dramatica como a historia acima ou cotidiana, e um ponto que geralmente faz as pessoas cruzarem a linha entre o amor e o odio. Prometeu, tem que cumprir. O designer paulista Andre Stolarski bolou um termo perfeito para isso: surpresa negativa zero." P. 116-118"Cada compromisso cria uma expectativa. Se nao tem certeza, nao prometa. Lembre-se que ao combinar algo voce ligou automaticamente o FATOR VDM." P. 118"A melhor maneira de se manter um relacionamento saudavel na linha fina entre o amor e o odio talvez nao seja voce amar o seu todo poderoso cliente acima de todas as coisas: mas fazer o seu cliente amar voce. Nesta perspectiva e possivel estabelecer uma relacao de grande confianca." P. 122"A melhor forma de evitar problemas dentro da perspectiva VDM e falar com seu cliente. Constantemente. Fale do projeto, dos proximos passos, das oportunidades e ameacas. Mas fale tambem de voce, de como voce trabalha, daquilo que e necessario para produzir bons resultados." P. 122"Um dos elementos de maior tensao na prestacao de servicos criativos e ter que dizer nao. Um bom profissional nao deve acatar qualquer pedido do cliente, mas deve ter o cuidado de nao deixar o cliente se sentir encurralado: ele sempre pode sacar um eu estou pagando do bolso. Quando isso acontece, significa que algo no projeto rumou para um caminho perigoso.E, sempre que possivel, oriente. Explique tecnicamente por que pedido nao pode ser atendido. Lembre-se que voce esta num jogo onde as regras nao sao claras. Sem uma comunicacao cuidadosa voce apenas tera um cliente contrariado." P. 123 - 124"A diferenca entre vendedores e consultores e que uns tiram pedidos dos cliente, enquanto os outros antecipam necessidades. E os clientes de servicos criativos se apaixonam pelos consultores e nao
pelos vendedores. Quando voce esta sempre ligado nos negocios dos seus clientes, antecipar necessidades e uma consequencia natural. Exercite sua criatividade." P. 124"Um bom trabalho de arte e aberto a interpretacao e, portanto, entrega uma mensagem diferente a cada pessoa. Ja um bom projeto, por sua vez, e uma construcao que entrega a mesma mensagem para todos. O que nos leva a concluir que a arte inspira, enquanto um projeto motiva, leva a uma acao." P. 126"Traduzindo para os projetos significa: conseguir gerenciar boas relacoes com as pessoas que estao proximas de voce, realizando atividades bacanas cujos resultados trazem satisfacao a todos. Acredito que isso e quase tudo que se pode desejar." P. 128"Sartre tinha razao. O inferno sao os outros. Todo cliente e maluco, chato, enrolado, confuso. Ainda assim, se voce levar a serio a perspectiva VDM, combinar com combinado, formalizar sua comunicacao e cumprir suas promessas, os clientes vao te amar." P. 129MENDES, Luis Marcelo. O fator VDM. Um Guia Antidesastres em Projetos Criativos para Profissionais. Rio de Janeiro: Ima, 2011.
de canais e marcas. Unificar para ir mais longe e possibilitar, de fato, que o consumidor vivencie um jeito diferente de fazer compras. O resultado, clientes fidelizados e lojistas satisfeitos."Mercado e Consumo sobre NRF Big Show 2015Video onde Luiz Alberto Marinho e Janice Mendes, da GSeBW, comentam sobre o NRF Big Show 2015:A ameaca do PHYGITAL e quando as marcas comecam a confundir LOJAS com CENTROS DE DISTRIBUICOES. Lojas fisicas precisam ser pensadas para serem referencias geograficas, referencias para pontos de encontros, referencias de atendimento, de conveniencia, de servicos agregados, de cafes bem servidos, de conselhos e opiniao de valor por parte dos ~vendedores, de servicos customizados.Um exemplo de loja fisica que e referencia para ponto de encontro?Um exemplo de servico customizado e experiencia com o produto?A campanha mundial Converse Made by You, lancada no dia 04 de marco, inspira a criatividade de seus fas que se expressam atraves dos modelos Chuck Taylor All Star e integra icones urbanos e internacionais.Na loja da Converse do SoHo (560 Broadway) ja e possivel que voce opte pelo modelo e as cores que seu produto final tera, e demais ne?!Esta campanha mundial inclui participacao nas ruas, lojas, online e nas redes sociais e vai contar com exposicoes em Londres, Beijing, Nova Iorque e na Cidade do Mexico.Marketeer resumiu como que iniciou a acao:"Na campanha de Primavera 2015, a Converse recolheu em todo o mundo sneakers Chuck Taylor All Star, em que cada um deles conta uma historia de transformacao, segundo a marca.Retratos escolhidos das preferencias de icones internacionais como Patti Smith, Andy Warhol, Futura, Jefferson Hack, Sayo Yoshida, Kate Lanphear e Glenn OBrien serao apresentados ao lado de retratos dos Chuck Taylor All Star de todos os dias, ja usados e, serao utilizados em exposicoes mundiais nas ruas de cidades como Nova Iorque, Xangai e Rio de Janeiro."Para finalizarmos...A probabilidade e de que 82% dos Millennials consultarao o celular do que o vendedor no momento pre ou na compra de seus produtos e servicos.Dica PHD: Unir o fisico, o humano e o digital, integrando a empresa com a equipe e a equipe com o consumidor, representando a marca.Links de apoio:http://mercadoeconsumo.com.br/category/nrf-big-show-2015/http://marinhonoblog.blogspot.com.br/http://www.vogue.xl.pt/moda/noticias/detalhe/made_by_you_da_converse.html
muito inteligentes, quando afinal se trata apenas de memoria. Se estas pessoas nao estabelecerem relacoes entre aquilo que sabem, se nao utilizarem a fantasia, permanecerao como um maravilhoso armazem de dados inertes." P. 37Estimulo da criatividade"A criatividade como utilizacao, com objetivos definidos, da fantasia e da invencao, forma-se e transforma-se continuamente. Ela exige uma inteligencia rapida e flexivel, uma mente livre de preconceitos de qualquer especie, pronta a aprender aquilo que lhe serve em cada ocasiao e a modificar as suas opinioes quando se lhe depara outra mais justa." P. 123"O individuo na infancia nao deve ser sufocado por imposicoes, constrangido em esquemas que nao sao os seus, obrigado a copiar modelos." P. 123"Muitas vezes nao e dada qualquer explicacao tecnica, ficando as criancas abandonadas a si proprias e sem qualquer ajuda. Muitos professores e educadores infantis dizem: 'Deixamos as criancas completamente livres para fazerem o que quiserem, damos-lhes as tintas e o barro e elas exprimem-se livremente'. Mas se o conhecimento destas criancas nao for alargado com jogos criativos, elas nao poderao estabelecer relacoes entre as coisas conhecidas, ou so o poderao fazer de uma forma muito limitada, de modo que a sua fantasia nao se desenvolvera." P. 123MUNARI, Bruno. Fantasia. 2a ed. Lisboa: Editorial Presenca, Lda, 1987.