e melhor: Relatorio vendas 2012. Noentanto, e preciso ser especifico e fugir de generalidades que pouco esclarecemsobre a mensagem, como apenas Relatorio.4. O cuidado com as saudacoesO e-mail e umasituacao de comunicacao, e precisamos saudar as pessoas quando nos dirigimos aelas. No inicio de um e-mail, ola e bom dia sao cordiais, sem sereminformais demais, explica Regina. Prezado e extremamente formal e, se nao forum caso de rigida impessoalidade, e exagerado. A regra, segunda a especialista,e que, se existe uma troca de e-mails com certa regularidade no dia, o primeirodeve conter a saudacao, que pode ser dispensada nas outras mensagens. Os cumprimentos de despedida saoigualmente importantes, e nao sao substituiveis por uma assinatura eletronica.Mas Regina alerta: Atenciosamente e abreviada de forma incorreta no Brasilcomo att., quando deveria ser atte.. - Att. foi importado do inglese faz referencia a expressao in attentionto, que e usada so no comeco de um e-mail explica. Cordialmentee considerado tambem exageradamente polido, a ser usado em casos especificos. Asugestao de Regina e que, ao escrever a mensagem, pensemos na maneira comosaudaria a pessoa se a encontrassemos frente a frente, e adequemos os termos aisso.5. A faltade objetividadeRuy Leal observa queum serio problema dos e-mails trocados atualmente e o risco de gerardesentendimentos por serem confusos. Por isso, da a dica: - Coloque-se no lugar da pessoaque esta do outro lado. Ela entenderia a mensagem? questiona o consultor. A experiencia com cursos sobree-mail para empresas fez com que Regina concluisse que o maior desafio dobrasileiro com essa ferramenta e conseguir ser objetivo. - Por uma questao cultural,damos voltas para falar as coisas em vez de ir direto ao ponto diz Regina. E recorrente, ela explica, queas pessoas comecem explicando o que querem dizer antes de, de fato, comunicar oassunto principal da mensagem, quando deveria ser o contrario. - Se eu vou dizer por que orelatorio nao esta pronto, e comum querer explicar tudo o que aconteceu paraele nao estar pronto para entao, no fim, dizer Entao, o relatorio nao estapronto. Isso acontece, segundo Ruy,porque muitas pessoas nao sabem como estruturar um texto. - Naosabem comecar, avancar e terminar de forma compreensivel pelo receptor.6. O calibre da formalidadeE fundamentalcompreender as regras do ambiente de trabalho para saber que tom se pode adotarcom o interlocutor. Alguns escritorios exigem mais ou menos polidez notratamento. Regina observa que existem dois tipos de profissionais trabalhandojuntos hoje: os mais velhos, que vem do que ela chama de a era da circular,em que toda a comunicacao se concentrava nas maos das secretarias e eram muitomais formais, e aqueles mais jovens, acostumados com a informalidade dasmensagens instantaneas. Alinguagem do e-mail deveria transitar entre esses dois mundos, sem exagerar comuma comunicacao impessoal, mas obedecer a norma culta de uma maneira cordial,descontraida, como se falaria em geral por telefone ou pessoalmente. Um cuidadoimportante e nao exagerar na formalidade a ponto de a mensagem soar rispidademais, o que pode causar ruido na comunicacao.7. O uso de abreviacoesAbreviar palavras deveser evitado, embora nao seja proibido e, ocasionalmente, possa ser usado nose-mails profissionais, especialmente nas saudacoes. A economia de tempo aoencurtar as palavras