Tecnicas para levantamento de dadosParadesenvolvermos a proposta de sistema, o plano de software, ou mesmo paradesenvolvermos o proprio sistema, temos que pensar que o principal foco sao asnecessidades do cliente.Encontramosclientes que tem necessidades, mas por nao ter intimidade com a tecnologia dainformacao nao consegue expressar essas necessidades de forma clara. E atraves dastecnicas de levantamentos de dados que podemos extrair os requisitos e recursospara desenvolvimento do sistema.As principaistecnicas de extracao de informacoes sao: EntrevistaTecnica delevantamento pessoal e valida quando fazemos de forma individual, consiste numaconversa informal e por isso o ambiente e algo fundamental para o seu sucesso.Umaentrevista para acontecer tem que ser efetuada num ambiente tranquilo e quetransmita confianca para ambos.O Agendamentodessa entrevista deve ser efetuado com antecedencia onde alem de se marcar adata e o local tem que se deixarem claros os assuntos abordados.Nao se devemdelimitar as perguntas no questionario, mas sim determinar a informacao quedeve ser abordada nessa entrevista, a sequencia de assuntos que vao levar aessa informacao e o roteiro ordenando os assuntos para chegar a essa informacao.Para aentrevista acontecer de uma forma tranquila voce deve transmitir confianca edeixar o entrevistado a vontade, para isso, deve-se seguir algumas regrassimples:Adequar meudiscurso a linguagem do entrevistado, ou seja, utilizar um vocabulariocompreensivel ao cliente;Adequar minharoupa, no momento da entrevista, ao ambiente de trabalho do cliente, afinal,alem da linguagem verbal, a corporal conta muito para criar um vinculo deconfianca entre o entrevistado e entrevistador;Pontualidadeacima de tudo, afinal de contas, se o cliente disponibilizou certo tempo de seudia para te atender e nossa obrigacao cumprir o horario estipulado. Confianca ealgo que se conquista em pequenas atitudes;Em nenhummomento deve-se contradizer ou discutir com o cliente, a nao ser que aquelarotina analisada seja impossivel de ser automatizada. QuestionarioDiferente daentrevista, essa tecnica e interessante quando temos uma quantidade grande depessoas para extrair as mesmas informacoes, por exemplo, quando precisamosautomatizar um departamento com varios funcionarios. Nesse caso, articularhorarios e disponibilidades de todos pode inviabilizar a entrevista, alemdisso, o tempo que se demora pra efetuar uma boa entrevista torna o processolento demais impossibilitando o desenvolvimento do mesmo.Para essescasos o questionario e a tecnica mais indicada pois o tempo de execucao e muitomenor que na entrevista.Umquestionario e composto de um conjunto de questoes que induzem a umainformacao, essas questoes podem ser elaboradas de duas maneiras:Questoesabertas: Sao questoes de respostas dissertativas onde o pesquisado temliberdade de escrever o que achar conveniente, esse tipo de questao einteressante por resultar em respostas mais ricas, porem a tabulacao dessasinformacoes pode dificultar o processo. EX: Como funciona o processo de vendana sua empresa?Questoesfechadas: Sao questoes de respostas alternativas onde o pesquisadoassinala a alternativa mais proxima da real. Nesse caso a tabulacao fica facil,porem as respostas tendenciosas podem induzir a uma informacao incorreta.Do mesmo modoque o questionario, a entrevista deve ser marcada antecipadamente informando namarcacao alem do horario de inicio do processo uma estimativa de tempo paraexecucao do questionario. Por exemplo, determinar que um questionario comeca nasegunda feira as 15:00 e que vai demorar 30 minutos. ObservacaoDiretaTecnica delevantamento sem contato direto com o cliente. Consiste na visita ao local ondesera implantado o sistema, observacao e