sobre nossos produtos, servicos e ferramentas onde o nosso cliente estiver. Devemos prover conveniencia a ele e estarmos proximos em seu dia a dia, explica Fernando Moulin, gerente-geral de e-business da Cyrela."E fundamental ter uma presenca online de qualidade em multiplos meios pertinentes a esta era da informacao em que vivemos".O que Fernando nao imaginava, no entanto, era que a empresa fosse vender o primeiro apartamento em menos de dois meses de atividade. Esperavamos vender com certeza, mas o tempo da venda foi realmente uma surpresa agradavel. Foi uma clara demonstracao do quao importante e ser relevante ao cliente em qualquer ambiente digital em que ele se encontre.Como a venda aconteceuO comprador morava em um Estado diferente de Pernambuco, onde esta o imovel negociado. Ele viu o apartamento na Fan Page da Cyrela e iniciou uma conversa com um corretor via chat dentro do proprio Facebook. Depois, visitou o estande do empreendimento, mostrou os detalhes e fotos do imovel a esposa atraves do aplicativo disponivel para iPhone e fechou a venda, conta Fernando.Construa ou Reforme seu imovel, casa, apartamento, loja, escritorio, fabrica com a SJS Construcoes e Reformas. Para preservar a privacidade do cliente a Cyrela nao quis revelar o valor do negocio, mas trata-se de empreendimento de medio alto padrao localizado na praia de Piedade, no Recife.O curioso dessa historia e pensar se ele compraria o imovel caso ele nao estivesse no Facebook. Se a duvida fica no ar, a certeza de que empresas presentes no Facebook tem mais oportunidades e cada vez maior.Como a Cyrela utiliza sua Fan PageNo dia a dia de postagens a empresa apresenta informacoes sobre novos empreendimentos, divulga datas de eventos que realiza como o Tardes Encantadas, direcionado aos filhos de potenciais compradores fornece dados de interesse de investidores, dentre outras informacoes.A secao de fotos e muito bem utilizada para mostrar os empreendimentos, bem como o canal do YouTube, disposto na Page via um aplicativo. Tambem existe uma ferramenta para o cliente pesquisar imoveis, mas o grande destaque e o Corretor Online. Nesta aba, o fa pode conversar em tempo real com um corretor.Os corretorres e o FacebookUm dos grandes desafios das empresas e engajar seu pessoal, em especial sua equipe de vendas, para as novas ferramentas de interacao com clientes, como o Facebook e Twitter.Ciente da importancia de contar com uma equipe especializada para atender o consumidor nas redes sociais, a Cyrela treinou uma equipe exclusiva para atuar online.O que impressiona e que essa equipe corresponde a 30% do total de corretores que a empresa mantem espalhados pelo Brasil. Sao cerca de 360 profissionais interagindo com clientes via redes sociais. Os corretores estao preparados para resolver todas as possiveis duvidas dos clientes sobre nossos produtos, de modo a assegurar um excelente atendimento ao possivel comprador, explica Fernando.O gerente de e-business conta ainda que os corretores ficaram muito motivados e interessados em atuar na nova plataforma que e o Facebook. Eles foram envolvidos no desenho de algumas funcionalidades, inclusive, para garantir que o projeto estaria otimizado tambem para eles. O grau de adesao da equipe de