Chamada Boulevard Jacarei, a photo by Yah Duc on Flickr.Chamada para o empreendimento Boulevard Jacarei das construtoras Viaplan e Costa Norte.Chamada: Yasmim CostaLogo/layout: Tatiana Molina, Brian Carravieri e Alfredo Mariano2011 Post para Blog MTM 03, a photo by Yah Duc on Flickr.Post de Blog -Responsavel pela atualizacao de noticias do Blog da Agencia MTM: Yasmim CostaCriacao do nome do evento (Whisky on The One): Yasmim CostaEndereco do Blog:http://www.mtmpublicidade.com.br/blog/2011 Post para Blog MTM 02, a photo by Yah Duc on Flickr.Post de Blog -Responsavel pela atualizacao de noticias do Blog da Agencia MTM: Yasmim CostaCriacao do nome do evento (iDINNER iGLOO): Yasmim CostaEndereco do Blog:http://www.mtmpublicidade.com.br/blog/2011 Provavelmente, voce ja deve terligado na Central de Atendimento de alguma empresa para resolver questoes sobreo seu servico/produto ou ate mesmo para comprar alguma coisa pelo telefone. Eu,confesso, ligo raramente. Nao tenho boas lembrancas sobre essa experiencia.Sim, as relacoes com as Centrais de Atendimento das empresas vao de mal a pior, principalmente nos canaispos-venda. O lema corporativo parece ser: agora, que o cliente ja comprou e jalucramos com ele, ele que se esforce se quiser falar com a gente.Mas, o que poucas pessoas sabem eque, no Brasil, ja existem empresas que querem melhorar a experiencia dosconsumidores, proporcionando uma plataforma mais agradavel e inteligente na hora deinteragir com eles atraves do telefone.Dentro desse universo, saocontratados os designers de interacao, especialistas em desenvolver dialogos einteracoes adequadas para a relacao mais em voga no momento: a relacao dohumano com o computador/sistema eletronico (IHC).Eu sou formada em publicidade epropaganda e pos-graduada em Design Estrategico pelo Istituto Europeo diDesign. Trabalhei em agencias como redatora publicitaria e, ha um tempo,mergulhei no design de interacao. Tive essa oportunidade, pois entrei em umaempresa que faz exatamente isso, desenvolve interfaces de voz para sistemas deatendimento telefonico, a famosa URA (ou, em ingles, IVR).Assim, ao estar dentro desseramo, eu criei, estruturei e desenvolvi projetos para interfaces de voz. Trabalheicom design de interacao (IHC), usando metodologias e abordagens de UX (UsereXperience), UCD (User-centered design), usabilidade (usability) e branding.Participei de testes de usabilidade. Fiz pesquisas de mercado e atualizeiPersonas. Elaborei dialogos humanizados e informais para sistemas de SAC ejunto com programadores, coloquei no ar projetos proativos de interacao.Conduzi castings de voz. Dirigi atores de voz (locutores) para obterinterpretacoes adequadas ao contexto dos dialogos. Desenhei high level design eparticipei de decisoes importantes nas mudancas de interacao de alguns clientes.Trabalhei diretamente em projetosde clientes como TIM (*144), SKY (10611) e Claro TV (10699). Tambem fui a responsaveldireta pela implantacao da interface da rede de varejo Magazine Luiza (0800-34-4000ou 0800-34-1001).*Vale lembrar que essas interfaces saomutaveis, ou seja, estao, a todo tempo, passando por melhorias e mudando suasformas e dinamicas. Por uma questao de privacidade intelectual das empresas,temos acesso apenas ao que esta no ar no momento. Cartilha Pacto Global - Ladeira Miranda, a photo by YahDUC on Flickr.Chamada de capa para a construtora Ladeira Miranda.Redacao: Yasmim CostaDirecao de arte: Alfredo MarianoFinalizacao: Andre Marino2012 Campanha Dia do Planeta 02, a photo by YahDUC on Flickr.Revista - Campanha de conscientizacao para a construtora Ladeira Miranda.Redacao: Yasmim CostaDirecao de arte: Andre MarinoConceito da criacao: Yasmim Costa