ABNT NBR ISO 9001. Nesse contexto,a utilidade das tecnicas estatisticas segue a variabilidade observadano comportamento e na realizacao de praticamente todos os processos,mesmo sob condicoes de uma estabilidade aparente. Naverdade, as tecnicas estatisticas ajudam na medicao e na analisedas variacoes, auxiliando as organizacoes a identificar tecnicasestatisticas uteis em desenvolvimento, implementacao, manutencaoe melhoria do sistema de gestao da qualidade, de acordocom os requisitos da NBR ISO 9001. Nesse contexto, a utilidadedas tecnicas estatisticas segue a variabilidade observada no comportamentoe na realizacao de praticamente todos os processos,mesmo sob condicoes de uma estabilidade aparente.Essa variabilidade pode ser observada nas caracteristicas quantificaveisde produtos e processos, assim como em varios estagiosdo ciclo de vida total de produtos, desde a pesquisa de mercadoate o servico ao consumidor e a sua disposicao final. As tecnicasestatisticas ajudam na medicao, descricao, analise, interpretacaoe modelagem dessas variacoes, mesmo com uma quantidade dedados limitada. A analise estatistica destes dados ajuda a formaruma compreensao melhor da natureza, da extensao e das causas davariabilidade. Isso pode ajudar a solucionar e ate mesmo prevenirproblemas que podem surgir da variabilidade.As tecnicas estatisticas permitem, portanto, melhor utilizacaodos dados disponiveis na tomada de decisoes, e, assim, auxiliama melhoria continua da qualidade de produtos e processos, paraalcancar a satisfacao do cliente. Essas tecnicas sao relevantes a umamplo espectro de atividades, como pesquisa de mercado, projeto,desenvolvimento, producao, verificacao, instalacao e fornecimento.Dessa forma, o relatorio tecnico pretende guiar e auxiliaras organizacoes a considerar e selecionar tecnicas estatisticasapropriadas as necessidades da organizacao. O criterio para determinara necessidade de tecnicas estatisticas e a pertinencia datecnica selecionada permanece uma prerrogativa da organizacao.A necessidade de dados quantitativos que pode ser razoavelmenteassociada com a implementacao das secoes e subsecoes da NBRISO 9001 e identificada em uma tabela.Uma ou mais tecnicas estatisticas que poderiam ser umbeneficio potencial a organizacao acham-se listadas junto coma necessidade de dados quantitativos identificadas quando apropriadamenteaplicadas a tais dados. Importante observar que astecnicas estatisticas podem ser apropriadamente aplicadas aosdados qualitativos se tais dados puderem ser convertidos emquantitativos. Nenhuma tecnica estatistica e relacionada onde naoexistir uma necessidade de dados quantitativos imediatamenterelacionada com uma secao ou subsecao da NBR ISO 9001.Astecnicas estatisticas citadas sao limitadas aquelas amplamenteconhecidas.Cada uma das tecnicas estatisticas relacionadas esta descritasumariamente na secao 4, para ajudar a organizacao a avaliara pertinencia e o valor das tecnicas estatisticas citadas e ajudara determinar se a organizacao deveria usa-las ou nao em umcontexto especifico. As seguintes tecnicas estatisticas, ou familiasde tecnicas, que poderiam auxiliar uma organizacao a satisfazersuas necessidades, sao identificadas na tabela citada: estatisticadescritiva; projetos de experimentos; ensaios de hipoteses; analisede medicoes; analise de capacidade do processo; analise de regressao;analise de confiabilidade; amostragem; simulacao; graficosde controle estatistico do processo (CEP); tolerancia estatistica;analise de series historicas.Entre as varias tecnicas estatisticas relacionadas, cabe notarque a estatistica descritiva (que inclui metodos graficos) constituium aspecto importante de muitas dessas tecnicas. Os criteriosusados na selecao das tecnicas relacionadas acima sao que estastecnicas sejam bem conhecidas e amplamente utilizadas, e quesua aplicacao tenha resultado em beneficios dos usuarios. Aescolha da tecnica e a maneira de sua aplicacao dependerao dascircunstancias e do proposito do exercicio, que diferira caso a caso.Encontra-se em 4.2