Para avaliar planos de acao, programas financeiros e campanhas de marketing e preciso saber o que deve ser medido e como. O KPI (Key Performance Indicator) ou indicador-chave de desempenho mede o nivel de desempenho do processo atraves da forma com que e alcancado, e indica se o objetivo foi ou nao alcancado. Durante o planejamento de uma campanha de Marketing, por exemplo, e preciso saber quais serao os indicadores que vao apontar os resultados. Em uma campanha de e-mail marketing, por exemplo, os indicadores podem ser a quantidade de usuarios que se cadastram para receber o e-mail, a quantidade de usuarios que recebe o e-mail, a quantidade de usuarios que abre o e-mail e a partir de entao acessa o site da empresa e a quantidade de usuarios que avalia este como spam. Ja, em uma campanha no Facebook os indicadores podem ser a quantidade de novos fas na rede, o numero de likes, comentarios e/ou compartilhamentos obtidos na campanha, o viral de um produto lancado, dentre outros.Os indicadores sao determinados com antecedencia pelo setor de Marketing ou por profissionais responsaveis pela mensuracao dos resultados. Os indicadores-chave de desempenho de uma empresa podem ter varias naturezas e cada uma delas apontarao resultados e apoiarao diagnosticos. Os KPIs devem ser delimitados apenas por profissionais que sejam capazes de alinhar a empresa com a sua visao e objetivos estrategicos.Outro fato importante referente a ICDs/KPIs, e que quando forem compativeis e disponibilizados, e possivel comparar desempenhos entre empresas. As empresas de melhor desempenho podem servir de benchmark para outras que desejem estar alinhadas com as melhores praticas no mercado. * Quiero leer en espanol: Los valores son una ventaja competitiva.Os valores sao uma vantagem competitiva perduravel. Nos mundo e nos negocios de hoje o segredo e contar com pessoas valiosas, ou seja, pessoas que encarnam valores. Desenvolver valores e um desafio para qualquer empresa. O capital por excelencia e o capital humano, o capital intelectual que forma as organizacoes de aprendizagem, organizacoes inteligentes, onde todos aprendem e todos ensinam.Ha uma grande diferenca entre principios, valores e virtudes.Os principios sao preceitos basicos, como leis universais sao as regras que orientam toda a sociedade. Mudar os principios e como mudar de moral, como ser incoerente na vida. Esses preceitos regem nossa existencia e sao iguais para todos os povos, culturas ou religioes. Como exemplo de principios imutaveis temos a dignidade humana, a integridade, o respeito a vida e a preocupacao em procurar fazer o bem.Os valores sao definidos por cada sociedade, eles dependem da cultura de cada povo. Os valores sao pessoais, subjetivos e sempre contestaveis. Dependem da personalidade, da etica e do carater. Nossa sociedade valoriza muito o dinheiro, o luxo e a beleza, mas tambem valoriza o exito profissional, a lealdade, o respeito a palavra dada e a familia.As virtudes sao disposicoes do espirito, que por um esforco de vontade se direciona a pratica do bem. Aristoteles afirmava que existem dois tipos de virtudes: a intelectual e a moral. A virtude intelectual e gerada e cresce atraves do ensino e da aprendizagem e, por