POR ADRIA SARACINOEm qualquer empreendimento empresarial, implementando uma solida estrategia de Customer Relationship Management (CRM) e fundamental para o sucesso. No entanto, para obte-lo direito exige esforco.Qualquer negocio florescente nao se pode ignorar a midia social como um meio de conversar com sua clientela. Longe vao os dias em departamentos especificos tratados com os clientes atraves da empresa definidos canais durante o horario comercial do jogo. Agora, a midia social permite que o cliente lhe dizer como e quando eles querem falar - e ate voce para estar la para ouvir.Para chegar a frente, voce precisa entender como ele evoluiu .Nao ha necessidade de palido na face de uma campanha de meios montanhosa social. Ha uma abundancia de recursos disponiveis para ajuda-lo a atualizar o seu processo de CRM. Para tornar sua vida um pouco mais facil aqui e um resumo de como construir a midia social em seus esforcos de CRM.1. Escolhendo o direito comunitarioO cliente espera que marcas sociais para ter uma presenca nos sites que eles usam. Seja o Twitter ou o Facebook (mas nao esqueca que existem outros), a pesquisa , onde seus clientes estao saindo . Lembre-se, voce nao precisa se inscrever para todas as contas de midia social, apenas os que voce encontra seus clientes estao participando depois de cuidadosa investigacao. Lembre-se, a criacao de contas nesses sites e facil - esta fazendo o maximo proveito deles que e a parte dificil (ver ponto tres). Assim, voce nao quer estar em uma tonelada de sites diferentes que sao dificeis de manter e ver os resultados de ROI. Lembre-se: quando voce esta no espaco social, nao ha como sair sem arriscar uma marca manchada e experiencia do usuario.2. Construindo uma estrategia dePlanejamento e tudo. Quando voce usa midias sociais para gerenciar relacionamentos com os clientes, e importante manter uma consistente e coesa "voz" apropriada (usando uma dedicada, bem treinada equipe de midia social e uma boa ideia). Depois de ter este lugar em que voce pode realmente ir selvagem. A midia social nao e apenas sobre a obtencao de feedback -, fornecendo aos seus clientes incentivos, entretenimento e conteudo relevante voce esta cimentando seu negocio em sua experiencia online.3. Aproveite a estrategiaA midia social permite-lhe unir marketing e CRM . Seus clientes estao oferecendo informacoes que anos atras teria levado uma idade para coletar (como as suas preferencias, gostos e demografia), para usa-lo. Ha uma abundancia de sistemas de CRM disponiveis que lhe permitem agregar esses dados e analisa-lo. Assim que tiver esta informacao, voce sera capaz de criar estrategias de CRM altamente segmentados e integrados que levem a todas as conversoes importantes.4. Evitando armadilhasLembre-se, enquanto meios de comunicacao social e muitas vezes o negocio de falar com o cliente, tambem pode ser cliente para cliente e cliente a perspectiva. Uma experiencia do cliente ruim pode se espalhar rapidamente. Verifique se voce esta equipado para lidar com um aumento significativo na interacao com o cliente. O cliente espera que as empresas sociais para ouvir, participar e responder rapidamente, entao voce precisa estar pronto para faze-lo. Se as