Portanto, e preciso considerar e identificar os metodos a serem utilizados na analise. E as tecnicas de estatistica sao ferramentas uteis no processo de analise.A clausula 8.4 conclui, A analise de dados fornecera informacoes relativas:a) a satisfacao do cliente (ver 8.2.1),b) a conformidade dos requisitos do produto (ver 7.2.1),c) as caracteristicas e tendencia dos processos e produtos, inclusive oportunidades de acao preventiva, ed) aos fornecedores.A analise dos dados propicia informacoes, ou seja, transmite o conhecimento originado na analise. Os resultados podem ser utilizados para avaliar a satisfacao do cliente, fornecer evidencias de que o produto atinge seus requisitos, tomar decisoes quanto a acoes corretivas ou preventivas, e avaliar a escolha e o desempenho do fornecedor. A analise de dados e tambem mencionada na clausula 8.5.1, Melhoria Continua. Diz que A organizacao melhorara continuamente a eficacia do sistema de gestao da qualidade mediante o uso da politica e dos objetivos da qualidade dos resultados da auditoria, da analise de dados, de acoes corretivas e preventivas e da analise da gestao.Ja a clausula 8.4, do padrao de diretrizes da ISO 9004, diz que as decisoes devem se basear na analise dos dados de afericao e das informacoes levantadas. Deve-se analisar os dados para:- avaliar o desempenho em face dos planos, objetivos outras metas definidas- identificar areas de melhoria e possiveis beneficios as partes interessadasAfirma que as decisoes com base em fatos exigem acoes eficazes, tais como:- Metodos validos de analise- Tecnicas estatisticas adequadas- Tomada de decisoes e acoes com base nos resultados de analises logicas, ponderadas com a experiencia e a intuicaoA analise de dados ajuda a determinar a causa de problemas existentes ou potenciais, e assim orientar as decisoes sobre acoes corretivas e preventivas necessarias para a melhoria. Para que haja uma avaliacao eficaz, por parte da gerencia quanto ao desempenho total de uma organizacao, os dados de todas as partes da organizacao devem ser integrados e analisados. O desempenho geral deve ser apresentado em formato adequado aos diferentes niveis da organizacao. Os resultados podem servir para determinar:- Tendencias; a satisfacao do cliente (e de outros interessados)- A eficacia e eficiencia do processo; a contribuicao do fornecedor- O sucesso dos objetivos de melhoria do desempenho- A economia da qualidade, das financas e da performance relacionada com o mercado- Marcas de desempenho; competitividade Voltando a pergunta original: Como auditar a Analise de dados? Bem, pode ser dificil avaliar, porque a ISO 9001:2000 nao diz quais dados devem ser coletados, nem como analisa-los. O requisito demanda uma analise dos dados adequados. Para comecar, vejamos os resultados de analises de dados implicitos em outras clausulas:- Eles avaliam o desempenho face aos seus objetivos de qualidade (5.4.1)?- Sabem qual e o atual nivel de satisfacao do cliente (8.2.1)?- Determinam a eficacia de seus processo-chave (8.2.2)?- Determinam seu nivel de conformidade aos requisitos do produto (8.2.4)?- Rastreiam o desempenho de seus fornecedores atuais (7.4.1)?- Examinam as tendencias para identificar acoes preventivas? (8.2.3)Caso qualquer um desses topicos estiver faltando ou for incompleto, deve-se verificar se os dados estao sendo coletados e nao analisados, ou se os dados simplesmente nao