a ser melhor estruturado, com maior enfase na fase de planejamento. Como um consultor senior de P&D costumava afirmar: "a realidade anterior era a de sair fazendo o produto", ou seja, partia-se de imediato para os testes de producao sem nenhuma analise cuidadosa em relacao ao consumo de recursos, mercado, dados de entrada, etc. No entanto, embora a estruturacao do processo de desenvolvimento tenha sido relevante, coube ainda a introducao de um metodo que pudesse dar suporte a conducao de cada projeto individualmente. Assim, foi introduzido o QFD, cujos resultados sao apresentados a seguir.4.2 Implementacao do QFDO Quadro 11 apresenta uma sintese dos principais marcos historicos da implementacao do QFD, visando ilustrar sua implementacao gradativa na empresa, em quatro fases distintas: projeto piloto, 1o conjunto com 5 projetos, 2o conjunto com 3 projetos e 3o conjunto com 4 projetos (Figura 7). A definicao destas fases foi baseada na experiencia bem sucedida da implementacao do QFD na Sadia, descrita por Cheng e Satantopoulos (1995). A divisao por fases objetivou organizar melhor a implementacao, propondo um efeito multiplicador gradativo. Essa introducao mais gradativa visava possibilitar que a empresa e integrantes das equipes adquirissem um maior conhecimento sobre o QFD, utilizando-o em projetos de natureza diferente, mas nao necessariamente mais complexos (embora alguns dos projetos das fases 3 e 4 fossem projetos do tipo plataforma e, portanto, com maior grau de introducao de inovacoes). Alem disso, houve aumento na quantidade de colaboradores da empresa que participavam das equipes e estes vinham tendo maior familiaridade com o QFD. Na sequencia, aspectos relativos a implementacao, com base na literatura, tambem sao relatados.Fase 1) Projeto Piloto - Introducao do QFD na EmpresaInicialmente, foi conduzido um projeto piloto para que a empresa pudesse aprender sobre o uso do metodo, alem de demonstrar resultados de sua aplicacao para a alta gerencia. Os resultados e descricao mais detalhados sobre esse projeto estao em Miguel et al. (2003). Um ponto importante para qualquer implantacao e a avaliacao dos seus resultados em termos de recursos consumidos, mostrados no Quadro 12. Os dados desse quadro foram levantadas por meio dos registros do pesquisador e atas de reuniao, tambem elaboradas pelo autor.A Figura 8 mostra a reducao no indice de devolucao do produto apos a introducao do QFD, levantado nos registros de qualidade na organizacao (e importante destacar que esse produto usado como piloto era existente). Foram levantadas nos relatorios de devolucao as quantidades devolvidas e as razoes da devolucao. Considerou-se, portanto, somente as devolucoes decorrentes de problemas relativos ao projeto (especificacoes) e nao de outra natureza.Fase 2) Multiplicacao do QFD para cinco projetos de novos produtosA Figura 9 ilustra o processo difusao para 4 projetos de novos produtos e 1 projeto de melhoria de produto utilizando o QFD. Os membros da equipe que participaram no projeto piloto atuaram como multiplicadores do conhecimento em cada novo projeto.Um ponto importante nessa fase, foram as avaliacoes do andamento de cada um dos projetos de novo produto. Assim, foi desenvolvido um conjunto de atividades basicas do QFD, utilizado periodicamente para a avaliacao de seu uso. A planilha utilizada