Balanced Scorecard e uma metodologia de medicao e gestao de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os metodos usados na gestao do negocio, dos servicos e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informacao) e os softwares de ERP como solucoes de apoio, relacionando-a a gerencia de servicos e garantia de resultados do negocio. Os passos dessas metodologias incluem: definicao da estrategia empresarial, gerencia do negocio, gerencia de servicos e gestao da qualidade; passos estes implementados atraves de indicadores de desempenho.O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliacao e performance empresarial, porem, a aplicacao em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestao estrategica.Os requisitos para definicao desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administracao de servicos e busca da maximizacao dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visao e estrategia empresarial: * financeira; * clientes; * processos internos; * aprendizado e crescimento.E um projeto logico de um sistema de gestao generico para organizacoes, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (atraves de um Sistema de informacao de gestao, por exemplo) variaveis de controle, metas e interpretacoes para que a organizacao apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.BSC (Balanced Scorecard) e uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenario Balanceado. O termo Indicadores Balanceados se da ao fato da escolha dos indicadores de uma organizacao nao se restringirem unicamente no foco economico-financeiro, as organizacoes tambem se utilizam de indicadores focados em ativos intangiveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovacao e tecnologia. Isto porque a somatoria destes fatores alavancara o desempenho desejado pelas organizacoes, consequentemente criando valor futuro.Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilibrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e nao-financeiras, entre indicadores de tendencias e ocorrencias e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medicao e gestao estrategica por meio do qual o desempenho organizacional e mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construcao de capacidades e na aquisicao dos ativos intangiveis necessarios para o crescimento futuro.Portanto, a partir de uma visao balanceada e integrada de uma organizacao, o BSC permite descrever a estrategia de forma muito clara, por intermedio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relacao de causa e efeito.Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizacoes do setor privado, publico e em ONGs no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das praticas de gestao mais importantes e revolucionarias dos ultimos 75 anos. O Balanced ScorecardO seu surgimento esta relacionado com as limitacoes dos sistemas tradicionais