seja, os premios a alcancar seriam suficientes para manter os clientes voltando as compras.Eles ate que nao estavam errados. Mas hoje em dia a maioria dos clientes participa de varios programas de fidelidade e acumula pontos nesses outros tambem. Clientes estao mais promiscuos do que nunca.Os gestores mais atualizados utilizam os programas de fidelizacao de clientes nao para comprar visitas repetidas, mas para coletar informacoes sobre clientes, a fim de aprender mais: quem sao os seus clientes mais rentaveis e menos rentaveis, o que eles querem e quais mudancas ou ofertas os tornam realmente fieis.4. Mirar na aquisicao do cliente de forma mais precisaUm programa de fidelizacao de clientes atrai novos clientes. Como isso e feito vai depender do quao empolgantes e valiosas as recompensas parecem aos olhos do publico-alvo.Aquisicao de clientes e sem duvida essencial para qualquer empresa, mas e muito custosa se comparada a manter os clientes atuais.Uma analise cuidadosa dos dados coletados de um programa de fidelizacao de clientes podem determinar o perfil demografico dos melhores clientes, ja existentes. E entao mirar potenciais clientes com perfis demograficamente semelhantes em campanhas de aquisicao. O custo de captacao sera bem menor.5. Patamares de compras empurram a base de clientes para cimaGradue as recompensas oferecendo pontos extras para clientes que ultrapassarem um determinado patamar de compras num determinado periodo de tempo. Os clientes que responderem serao transferidos de um patamar de compras para o proximo. E o aspiracional funcionando.Bons programas de fidelizacao de clientes graduam suas recompensas para incentivar clientes de menor ticket medio a passarem para niveis mais altos de compra.Com essa pratica ha exemplos de programas onde as vendas aumentaram mais de 40% no nivel primeiro nivel compras, o proximo nivel aumentou em 45% e o nivel mais baixo diminuiu em 7% (os clientes de ticket menor aumentaram sua media semanal e portanto migraram para os niveis mais altos).6. Uma exclusao inteligente dos clientes menos rentaveisRentabilizar sua carteira e um processo que passa por cuidadosa depuracao e muita vezes perder clientes ruins pode aumentar os lucros.Paradoxal, nao? Eu perco clientes e aumento meus lucros!Clientes que compram somente o que esta em promocao e nada mais, custam. Assim como qualquer cliente que gasta pouco. Eles custam, algumas vezes, mais do que geram. Na ponta, eles significam mais uma mala direta sem resposta, mais um registro inativo na base de dados, mais um peso morto.Desenhar um programa de fidelizacao de clientes que premia os melhores clientes, os clientes que gastam mais, sem incentivar esses clientes que gastam pouco, da a estes clientes menos desejaveis a oportunidade de ficar e crescer ou ir embora.Em alguns casos cerca de 30% dos clientes geram lucros suficientes para cobrir os custos para servi-los. Em outros, os 20% dos clientes geram 80% dos lucros, enquanto os 30% dos clientes que menos gastam, consomem ate 50% dos lucros que os outros clientes rentaveis geram.7. Trazer de volta (ex) clientes e bem mais facilA taxa de sucesso na recuperacao de clientes perdidos pode ser de 3 a 4 vezes maior do que a taxa de prospeccao de novos clientes.