Ja vinha pensado em escrever um post aqui sobre o consumidor do futuro, ao ler a materia do ZH sobre Philip Kotler, o "master" sobre marketing, inspirei-me. Kotler, descreve as empresas 3.0 que sao focadas em valores e querem atingir nao so os desejos dos consumidores, mas tambem suas ansiedades, o lado humano do publico.O campo da psicologia e ciencias sociais devido a multidisciplinariedade dos saberes, esta invadindo diversas areas. Como o marketing "e tudo" nao poderia ser diferente. O consumidor de hoje faz escolhas inteligentes, por aquilo que lhe traz prazer, seguranca e bem estar. Sua satisfacao ou insatisfacao interfere na aquisicao de determinada marca, produto ou servico. Este procura sensacoes e estimulos que o atraem de volta ao mesmo lugar. Richard L. Oliver, um dos autores com maior contribuicao cientifica no termo satisfacao, apresenta uma definicao formal de satisfacao, sendo uma resposta de realizacao do consumidor. Isso implica em um julgamento sobre caracteristicas ou sobre sua propria oferta, o que proporciona um nivel prazeroso de realizacao (ou preenchimento) relacionado a escolha e ao seu uso.A organizacao que sobrevive frente a tanta competitividade esta preparada e antenada nos clientes, estudar e aprender com eles da o direcionamento de mudanca e inovacao que tanto os empreendedores procuram. Lembrando que, e mais facil manter clientes antigos, com a eficacia do atendimento, por exemplo, que conquistar clientes novos, pois estes estao gastando menos, ha uma demanda competitiva no mercado atual, satisfazer o cliente e um ganho.Os clientes possuem muitas expectativas acerca dos servicos prestados. O servico desejado e o nivel de servico que o cliente deseja receber. Refletem as "esperancas" e os desejos desses consumidores. Empresas existem em sociedades capitalistas para fazer lucro a priori, a satisfacao do cliente seria uma meta sem importancia para a empresa puramente com fins lucrativos, porem, a longo prazo, a satisfacao e importante por causa do "boca a boca", justificando entao que a satisfacao do cliente e a chave para a lucratividade.Voltando as palavras de Kotler, explorar o lado humano, suas aspiracoes, anseios, desejos e vontades, apesar de ser subjetiva e dificil de avaliar, proporciona uma ampla visao daquilo que queremos oferecer. O consumidor de hoje, nao quer apenas o produto, e sim as sensacoes. Nao e por acaso, que Walt Disney teve essa visao empreendedora focada no ser humano, nao sao apenas os parques que encantam as pessoas, e sim, a "magia" que existe por tras de uma bela infra estrutura. A liquidez e a metafora que Bauman utiliza para explicar o sentido da pos-modernidade, caracterizado pela incerteza, rapidez e movimento. Se a modernidade oferecia um leque de ideologias fortes, que produziam uma seguranca existencial nas pessoas que nelas confiavam, neste mundo liquido nao e mais assim.A precariedade de agora, nao foram apenas ideologias que desmancharam, mas tambem estilos de vida e costumes. Existe um mundo em continuo movimento, extremamente rapido, que deixa qualquer pessoa na constante preocupacao de manter o ritmo das mudancas, de nao ficar de fora dos acontecimentos.Isto obriga as pessoas a mudar continuamente de situacoes, onde nao ha mais rotinas e nenhuma seguranca.