A Capgemini, uma das principais provedoras de servicos de consultoria, tecnologia e terceirizacao do mundo, concluiu o seu 13o estudo automotivo anual e global, o Cars Online 11/12. O relatorio revela o grande interesse dos consumidores pela compra de veiculos por meio da internet e aponta novas tendencias da industria global automotiva, como o uso do carro como servico e o desenvolvimento de inovacoes tecnologicas, como os aplicativos para smartphones.O estudo, que foi realizado com oito mil consumidores no Brasil, China, Franca, Alemanha, India, Russia, Reino Unido e Estados Unidos, traz uma analise detalhada do comportamento dos compradores de automoveis ao redor do mundo. O resultado inclui temas como padroes de compra, uso da midia social, compras online, veiculos verdes, interacao com o consumidor, pos-venda e manutencao.Os dados apurados revelam que, mundialmente, cresce a preferencia por carros menores. Nos Estados Unidos, por exemplo, 59% dos entrevistados disseram que comprariam um carro pequeno. Nesse aspecto, Brasil (67%) e India (69%) apresentam os resultados mais expressivos, devido ao alto custo da gasolina. Outro indicador aponta que a fidelidade do cliente vai ficando para tras. Apenas 61% dos consumidores disseram que, provavelmente, comprariam ou alugariam a mesma marca do seu veiculo atual, indice que e menor do que os 65% registrados em 2010.Imagem: crewe1 (SXC)O papel da internet durante o processo de compra esta se tornando mais importante, com menos pessoas visitando os show-rooms. Entre os consumidores, 94% dizem fazer uma pesquisa na web antes da compra e 71% dos entrevistados provavelmente comprariam um veiculo se tivessem observado comentarios positivos postados em redes sociais. A pesquisa destaca ainda que 67% dos brasileiros gostariam de comprar um carro pela internet e que usariam qualquer canal de referencia sobre o novo carro, diferente dos outros paises que buscam por fontes seguras.O comportamento dos consumidores na internet e o aumento do uso de tablets e smartphones sao fatores que estao cada vez mais impactando o processo de decisao na hora de comprar um veiculo. Para eles, informacoes sobre o produto, preco e demais orientacoes continuam sendo caracteristicas primarias pesquisadas na web. O estudo aponta uma crescente dependencia da midia social e do conteudo gerado pelo usuario, como fonte de informacao sobre o produto e a concessionaria no que se refere as ultimas opinioes e resenhas de outros experts em automoveis e clientes.No estudo deste ano, 42% dos pesquisados gostariam de comprar um veiculo pela internet, numero acima dos 37% de dois anos atras. Os consumidores que nao estao interessados em comprar por meio da web citam a impossibilidade de fazer o Test Drive e de receber informacoes completas do produto. Essas barreiras tem permanecido consistentes ao longo dos ultimos anos, ainda que sejam claramente enderecaveis e possam ser capitalizadas pelos representantes e fabricantes.A pesquisa revela tambem que os consumidores estao pensando em modelos alternativos para o uso do automovel. Quase a metade dos entrevistados, 40%, gostaria de utiliza-lo como servico. Em 2010, esse numero era de 35%. O carro esta deixando de ser um bem proprio para ser um servico. No futuro, vamos utiliza-lo dessa forma, alugando por