la... nasce com o sujeito. Temos ou nao temos o dom. Mas, existe todo um aprendizado posterior que se realiza vida afora que refina nossa tendencia a realizar bem nossa tarefa.Algo esteve sempre la.Alguns chamam de capacidade de seducao, outros chamam de persuasao, facilidade de se relacionar e de convencer o outro de que aquilo que voce apresenta, vende, entrega ou promete que entregara e o melhor para ele, atende a sua demanda e necessidade.Mas, so de posse desta capacidade inata de vender nem sempre se chega a Roma. Sao alguns requisitos fundamentais para o aprimoramento deste dom:1. Ter prazer no trabalho realizadoParece obvio... mas nem sempre e. Muitos estudantes recem formados nas faculdades de comunicacao, propaganda e marketing acabam indo para a area de atendimento por falta de qualificacao para as outras areas, por falta de opcao e acabam realizando sua tarefa sem um envolvimento efetivo, sem prazer. Um atendimento que atende sem gostar do que faz, o faz mal (isto vale para qualquer profissao).Para ser convincente e poder representar uma marca (a da sua agencia) e deixar seu cliente tranquilo de que esta agencia (representada por este atendimento) vai ser a melhor solucao para suas questoes de comunicacao, o cliente tem que sentir esta confianca na pessoa do atendimento que esta ali, diariamente com ele.2. Ter um profundo conhecimento teorico e tecnicoE preciso conhecer teorica e tecnicamente o que estamos apresentando para saber defender um plano, uma estrategia ou para apresentar um projeto complexo e saber explicar as mais diversas solucoes.Isto vai desde o porque de determinado plano de midia a necessidade de utilizacao de uma tecnologia especifica, ate a defesa de um texto ou layout mais ousado. Quanto mais conhecimento sobre os diferentes processos de criacao e producao um atendimento tiver, melhor seu desempenho. Dai a necessidade de circular pelas diferentes areas da agencia para munirse do maior numero possivel de informacoes. Os estagios que permitem que o aprendiz circule por todas as areas (criacao, midia, producao, RTV, atendimento e ate financeiro) sao de grande valia para um bom inicio de carreira.3. Conhecer e estudar constantemente o negocio do cliente, conhecendoo tanto ou mais que o proprio clienteEstudar cotidianamente o negocio e o mercado de atuacao de seu cliente e uma das ferramentas mais importantes que o atendimento deve desenvolver. Pesquisar e estudar o ramo de atividade produtiva especifica do nosso cliente industria automobilistica, cosmeticos, alimentos, aviacao...Alem de conhecer o negocio em profundidade, ter o maior numero de informacoes sempre atualizadas sobre a concorrencia e mercado e instrumento necessario para uma postura sempre proativa, que leva a previsao de situacoes importantes e criacao de acoes diferenciadas.4. Ser um bom gestor de processos e manter um metodo organizadoSaber gerir processos de forma organizada e uma das tarefas mais dificeis e passiveis de garantir o sucesso de um profissional de atendimento. Manter rotinas claras, planilhas sempre organizadas e atualizadas, pontualidade nos prazos e controle de entregas sao algumas tarefas que determinam a eficiencia e qualidade do trabalho que realizamos. O atendimento e o elo que une todas as engrenagens. Um cliente