da NBR ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutencao de "software"NBR ISO 9000-4/1993Normas de gestao da qualidade e garantia da qualidade - Parte 4: Guia para a gestao do programa de dependabilidadeNBR ISO 9001/1994Sistemas da Qualidade - Modelo para a garantia da qualidade para projetos/desenvolvimento, producao, instalacao e servicos associadosNBR ISO 9002/1994Sistemas da Qualidade - Modelo para garantia da qualidade em producao, instalacao e servicos associadosNBR ISO 9003/1994Sistemas da Qualidade - Modelo para garantia da qualidade em inspecao e ensaios finaisNBR ISO 9004-1/1994Gestao da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 1: DiretrizesNBR ISO 9004-2/1993Gestao da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes de servicosNBR ISO 9004-3/1994Gestao da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 3: Diretrizes para materiais processadosNBR ISO 9004-4/1993Gestao da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 4: Diretrizes para melhoria da qualidadeNBR ISO 10005/1997Diretrizes para plano da qualidadeNBR ISO 10007/1996Diretrizes para a gestao da configuracaoNBR ISO 10011-1/1993Diretrizes para auditoria do sistema da qualidade - Parte 1: AuditoriaNBR ISO 10011-2/1993Diretrizes para auditoria de sistema da qualidade - Parte 2: Criterios para qualificacao de auditores de sistemas de qualidadeNBR ISO 10011-3/1993Diretrizes para auditoria de sistema da qualidade - Parte 3: Gestao dos programas de auditoriaNBR ISO 10012-1/1993Requisitos de garantia da qualidade para equipamento de medicao - Parte 1: Sistema de comprovacao metrologica para equipamento de medicaoNBR ISO 10013-1/1995Diretrizes para o desenvolvimento de manuais da qualidade14. COMO ESCOLHER UMA ENTIDADE CERTIFICADORA?A Certificacao e o processo pelo qual a organizacao procura demonstrar para seus clientes que tem um sistema de qualidade implantado. Para escolher a entidade certificadora, procure ouvir seus clientes para ver se eles tem alguma preferencia. Se a sua organizacao exporta produtos, procure escolher uma organizacao que seja bem conhecida nos paises que compram seus produtos.15. QUAIS OS ORGANISMOS DE CERTIFICACAO EXISTENTES NO BRASIL?No Brasil o INMETRO e o responsavel pela fiscalizacao ( acreditacao ) dos organismos certificadores.Os seguintes organismos de certificacao atuam no Brasil:ORGANISMOTELEFONEABNT021-210-3122ABS021-253-8884BRTUV021-282-1351BSI011-866-1138BVQI021-263-6008CTA012-340-5249DNV021-224-8817DQS011-247-5312Fundacao Vanzolini011-814-7366IQA011-575-6971LLOYD'S REGISTER021-252-8167SGS011-543-0223TECPAR041-346-3141UCIEE011-820-714416. QUAL E A RELACAO ENTRE A ISO 9000 E OS PREMIOS DE QUALIDADE?A ISO 9000 deve ser considerada como requisitos minimos para um Sistema da Qualidade. Implantar a ISO 9000 nao significa automaticamente ter padrao elevado de qualidade. Depende da forma como foi implantado. Ter o sistema de +qualidade certificado pela ISO 9000 significa que todos os processos da organizacao sao executados de forma controlada.Os Premios Nacionais de Qualidade, como por exemplo, o brasileiro (Premio Nacional da Qualidade - PNQ), o americano (Premio Malcolm Baldrige) e o japones (Premio Deming) tem requisitos de avaliacao muito mais exigentes do que as clausulas da ISO. Sao utilizados para avaliar organizacaos consideradas de Classe Mundial. Organizacaos que tem sistema de qualidade certificado pela norma ISO 9000 tem de 30 a 50% dos pontos requeridos por esses premios.Ref. bibliograficas: Oliveira, Marcos DOCUMENTACAO PARA A ISO 9000, 1994, Ed. Qualitymark, Rio de Janeiro. Oliveira, Marcos IMPLANTANDO A ISO 9000 EM PEQUENAS E MEDIAS ORGANIZACAOS, 1996, Ed. Qualitymark, Rio de Janeiro Oliveira, Marcos QUALIDADE: O DESAFIO DA PEQUENA E MEDIA ORGANIZACAO, 1993, Ed. Qualitymark, Rio de JaneiroOS LIVROS PODERAO