Prefeitura Prefeito lanca o 1746: Central Unica de TeleatendimentoNova central unificara todos os orgaos da Prefeitura e recebera demandas de servicos municipais23/03/2011 O prefeito Eduardo Paes e o secretario-chefe da Casa Civil, Pedro Paulo Carvalho, lancaram na manha desta quarta-feira, dia 23, no Centro de Operacoes Rio, a Central Unica de Teleatendimento 1746, que integra todos os servicos de teleatendimento e ouvidorias da Prefeitura do Rio. Batizada de Disque-Rio, a nova central reune cerca de 70 numeros que eram utilizados pelos diversos orgaos municipais para atender a populacao. Com ela, a capacidade de atendimento da Prefeitura sera tres vezes maior. Atualmente, os diversos servicos de teleatendimento municipal recebem 200 mil ligacoes por mes. O Disque-Rio vai poder poder atender a 600 mil ligacoes mensalmente.O prefeito contou que o novo modelo de atendimento ao cidadao carioca foi inspirado no 311, de Nova Iorque, que Paes conheceu em novembro do ano passado quando se reuniu com o prefeito Michael Bloomberg.- O cidadao para com essa confusao de disques e passa a ter um numero unico. Esse projeto, como e o Centro de Operacoes, e uma inovacao fantastica. Alias, sao dois elementos complementares porque o que nos estamos fazendo com o 1746 e mudar completamente o sistema de atendimento da Prefeitura. Ao longo desses dois anos, investimos muito na qualificacao e no volume de recursos que esses orgaos mais demandados dispoem. O 1746 funcionara 24 horas por dia, sete dias por semana. Atraves deste numero, o carioca pode solicitar servicos como troca de lampadas, poda de arvores, tapa-buracos, fazer denuncias sobre focos de dengue, reclamacoes de onibus e receber informacoes sobre IPTU e Nota Carioca.Todos os servicos terao um prazo pre-estabelecido para serem atendidos. Os pedidos de troca de lampadas, por exemplo, serao atendidos em ate 72 horas.O Disque-Rio tera metas estipuladas, que, se alcancadas, resultarao em premios em dinheiro para os orgaos municipais responsaveis por atender as demandas em um tempo inferior ao determinado para cada servico. De acordo com o secretario Pedro Paulo Carvalho, foram destinados R$7,5 milhoes somente para a bonificacao dos servidores e funcionarios. O investimento total na implantacao do 1746 foi de mais de R$26 milhoes.- A Prefeitura vai premiar servidores e equipes que atenderem em prazos menores. Estamos trabalhando para que a Central possa atender mais rapido ainda do que o prazo que e dado para o cidadao, explicou o secretario da Casa Civil. A Prefeitura do Rio tambem criou aplicativos gratuitos do Dique-Rio para o IPhone, Ipad e Smartphones com plataforma Android, com os quais sera possivel acessar a central online para fazer uma solicitacao e acompanhar o seu andamento. O usuario que ligar para o 1746 e informar o seu celular, recebera por SMS o numero de protocolo e a informacao de quando o servico foi realizado. No futuro, sera lancado tambem o aplicativo para os celulares Blackberries.Para o prefeito Eduardo Paes, o Disque-Rio vai melhorar a gestao da cidade.- Essa Central de Atendimento e isso: tratar o cidadao com respeito, que tem que ser a prioridade dos orgaos publicos. Todos aqui hoje dispoem de condicoes e