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precisar de medico, cirurgia e por fim atendimento. Fui ate o Hospital Vita Curitiba e nao pude dar sequencia a minha internacao por nao haver apartamentos disponiveis, fiquei ate a hora da minha cirurgia esperando de forma improvisada e um pouco desconfortavel. Confesso que estava decepcionado inicialmente, mas no momento em que comecaram a me preparar para cirurgia, as coisas mudaram, a disponibilidade, empenho, carinho e atencao "das" e "dos" enfermeiros inverteram a impressao. Fui tao bem atendido que o meio dia que aguardei apartamento foi esquecido e recompensado. Imagino que talvez esta seja a porta de entrada de muitas lojas, empresas e instituicoes e pode, quem sabe, ser determinante para o sucesso ou fracasso de algumas acoes ou mesmo das vendas da empresa. Voce conhece alguem que e mau atendido e volta para esperar ser bem atendido novamente? E quantas pessoas voce conhece que voltam a um determinado lugar por serem bem atendidas? Talvez, falar de sucesso ou fracasso da empresa seja exagero, entretanto melhoria, aumento ou mesmo possibilidade de vendas e resultado garantido. Tudo isso pode parecer sem sentido contudo onde quero chegar e: Voce ja pensou que a recepcionisa da empresa ou mesmo a telefonista pode fazer mais do que a diferenca? Todos os colaboradores que fazem parte de uma empresa tem seu papel importante e fundamental para que as coisas acontecam. E preciso motiva-los, treina-los e valoriza-los para que entendam que fazem a diferenca. Quando falamos em "RH" estamos falando de Recursos Humanos e sao as pessoas que trazem as solucoes, mas como falamos de seres humanos e nao de robos; e preciso valorizar e motivar as pessoas. Para que voce nao pense que eu mudei de assunto quero apenas frizar que Atendimento pode estar diretamente ligado a Endomarketing tambem. Nem sempre a culpa e somente das pessoas, no caso do Vita nao tinham culpa alguma que nao haviam vagas, mas no que poderiam fazer com seu atendimento compensou, acredito que isso esta ligado ao grande trabalho de marketing que e feito no Hospital. Fiz o MBA com uma colega que cuida desse departamento e embora faltem leitos, posso aqui destacar seu bom atendimento. Vale a pena atender bem. Atendimento e tudo!
Voce ja ouviu falar daquele termo de que uma imagem vale mais que mil palavras? E a mais pura verdade. Como nossa mente trabalha no processo de memorizacao por associacao, tudo aquilo que associamos a algo tem um poder maior de "pregnacao" (Lei de Gestault) da memoria e se somamos essa associacao a diferentes sentidos do nosso corpo, entao temos uma experiencia de memorizacao muito mais intensa e marcante. ex: Eu toco, ouco, cheiro e vejo algo, logo tem potencial maior de fixacao em minha memoria. Nao so voltado a sentidos ou coisas ligadas ao corpo, mas sim tudo isso e muito mais, cada vez estamos vendo as belas acoes de Marketing para fazer crescer e fixar alguma banda ou cantor. Se voce acompanha todos os posts do blog deve estar pensando que estou querendo transformar tudo em Marketing, mas na verdade nao, vou te contar um segredo...TUDO E MARKETING! Veja quanto o mundo cresceu depois que estudiosos comecaram a aplicar essa materia em meados dos anos 50 do seculo passado... Ninguem vendia tantos carros, nem produtos ou ate mesmo comprariam planos de saude se nao fosse pela Propaganda e o Marketing. Quando eu falo das imagens da banda vou demonstrar alguns exemplos: Qual banda hoje esta na televisao toda semana? Ou melhor e convidada para estar toda semana? "Ahh, mas tem que variar pra nao ser sempre as mesmas..." serio que voce acredita mesmo nisso? Todas as "exposicoes" na midia sao pagas e nao e diferente nos programas de televisao e radio que tem uma tacha, chamada no dito popular de, "Jaba". E so alguem aparecer no Domingao do Faustao, ele falar "oloco meu" e na segunda feira se vende milhares de copias em albuns. Hoje voce pode aproveitar o maximo possivel sua exposicao na midia para ganhar dinheiro com diversas outras atividades. Esta famosa, no momento, a banda Restart, que ate tem umas musiquinhas legais, mas falando a verdade nao na voz deles. (Talvez o unico que cante algo seja o Pe Lanza) Por estarem em evidencia em seu plano de midia estao explorando isso ao maximo e aproveitaram para lancar livro, Filme (saira em breve), kit presente para fans que vao ao seu camarin (Eles cobram pra entrar no camarin deles e dao o kit, com a desculpa que tem custo) e com a imagem de familia Restart. Tudo isso e uma grande sacada pra fazer eles ganhar dinheiro com todas as formas possiveis de comercio, imagem, veiculacao de filme, livro e direitos autorais, cds e shows aproveitando toda a exposicao e imagem que eles tem para o publico no momento. Ja imaginou a receita que isso da? Deve ser muitos numeros. Nao demora muito eles lancarem roupas tambem, ja imaginou a grife Restart. So posso dizer que eles falam direto com seu publico e tantas vezes que deve ser muito positivo o retorno disso tudo. Quem atua parecido tambem e o Justin Biber, com diversas formas de midia, filmes, biografia, cds, shows e moda pra poder ganhar dinheiro. No fundo como eu disse, TUDO E MARKETING. Como consumidor
sei que parece manipulacao, mas como profissional digo que e inteligencia e estrategia. Tudo isso hoje esta de pe por que nada parece errado, mas e so surgir algo errado pra tudo ir abaixo. Pra que as coisas continuem dando certo e preciso continuar cuidando da parte que e tudo no seu estagio profissional: IMAGEM!
futuro, a imagem e todos os fatores que podem fortalecer uma marca e praticamente inaceitavel hoje em dia. As marcas definem seu posicionamento, suas preferencias, suas atitudes e tudo isso as formam como personalidades. Este e um metodo muito bom de materializacao de algo intangivel, por que quando tratamos nossas marcas como personalidades podemos estar mais proximos do nosso publico alvo, podemos trabalhar com os mesmos gostos, estar nos mesmo lugares e ate mesmo falar a mesma linguagem. Quando isso acontece e como se a marca e o consumidor fossem grandes amigos, estreita e fortalece a relacao que, se bem cuidada, pode durar a vida inteira. Marcas trazem grande valores, muitas vezes valem mais que a propria estrutura tangivel da empresa, por isso precisam ser bem cuidadas. Marketing nao e uma ciencia exata, nem sempre as acoes sao mensuraveis, para desespero dos Marketeiros e insatisfacao do empresarios. Contudo isso nao quer dizer que acoes de planejamento a longo prazo nao devam ser feitas, apenas e importante econtrar o equilibrio entre dar o que se "quer" e o que se "precisa". Com a concorrencia de hoje quem dominar essas ferramentas e estiver mais proximo do seu publico ja tem meio caminho andado... Bom Carnaval pra todos!
Galera nas demais edicoes do Big Brother Brasil sempre fiquei pensando por que as pessoas davam tanta audiencia para um programa tao sem graca, inclusive eu? Ate a edicao passada assiti normalmente, torcia a acompanhava. Neste ano em diante decidi largar essa vida, nao assistir e nao dar audiencia. Sei como Publicitario que e uma fonte de merchandising e comerciais que possibilitam para a Rede Globo uma fonte de dinheiro muito maior que qualquer premiacao que eles oferecem. Por exemplo voce acha que eles nao ganham apenas por participar do programa? Eles vendem direito de imagem para a emissora a cada semana que permanecem na casa, ou como voce acha que a tau da "Paula" arranjou R$ 5.000 para para um "mega hair" logo apos sair da casa? Mesmo nao assistindo vi que e impossivel ficar totalmente ausente destas noticias, toda vez que acesso a globo.com la esta, nos intervalos do canal 12, tambem. Nao assisti nenhum dia, mas mesmo assim fiquei informado do que e quem estava fazendo o que. Particularmente fiquei decepcionado ao ver que a emissora foi tao baixo para poder tentar pegar todas as fatias de audiencia possiveis no mercado. (Quero deixar bem claro que falo neste momento como pessoa, como ser humano e nao como Publicitario ou Marketeiro, porque se nao tudo faz muito sentido, dar ao povo o que eles querem) Nao sei se voce sabe, mas a maioria das pessoas no nosso pais e da religiao catolica, por este motivo algumas emissoras tomam alguns cuidados com os conteudos que dao mais enfase, bom a emissora citada e uma excecao, nunca cuidou, pois particularmente odeio quando eles poe no fantastico o evolucionismo e o espiritismo como verdade absoluta. Misturam as duas crencas que nao se completam e tentam fazer uma lavagem cerebral nas pessoas manipulando a informacao sobre a falsa alegacao da "liberdade de imprensa" que na verdade esta sendo a "manipulacao e distorcao das noticias", mas isso e um assunto mais complexo pra outro post. Voltando a selecao do BBB mesmo quebrando todos os parametros do povo catolico e Cristao colocaram na casa diversos tipos de pessoas para tentar pegar todos os publicos. Voce ja perguntou por que sempre tem apenas um negro, ou dois? Poderia ter 5 ou 10, certo? Mas e somente para dizer que nao houve preconceito, e o sistema de "cotas" da rede globo, ate la tem, sabia? Gay era algo que eles ja estao insistindo ha algum tempo, lesbicas a partir do ano passado, mas este ano transsexual e garotas de programas? Ha rumores na internet confirmados pela "Srta". Ariadna, em entrevista dada ao portal Ego da Globo.com, ela confirma que fazia programa assim como a Maria, finalista, tambem fazia antes de entrar na casa. Que belos exemplos para as jovens que ja estao achando bonito virar "Bruna Surfstinha" e fazer "filmes". Sem contar no perfil das pessoas da casa, certo? Modelos, atriz, dancarinas e afins, talvez um ou dois do povo. E todas aquelas inscricoes que o povo faz, para onde vao? So pra fazer ganhar mais dinheiro e
escolher somente pessoas que estao no padrao de beleza para vender audiencia, Paparazzo, Playboy (Todas pertencentes ao grupo da rede globo, sabia?) Na minha opiniao eles erraram um pouco no comeco por que estava meio fraco de padrao de beleza, mas para concertar no meio do programa colocaram Adriana e Wesley para levantar a audiencia em padrao de beleza, mas tudo bem...O que quero afirmar aqui depois de falar tanto e desbafar, e que eles escolheram tanto e nao conseguiram manipular ao ponto de fazer a final mais sem graca da historia, com a "sem graca", o "sem graca" e o "nem de graca", mas que tem um pouco mais de empatia e, ao meu ver, e o menos pior. Infelizmente isso so me faz concluir que cada vez as coisas irao ficar piores e sem escrupulos. Isso e por causa da gente, sabia? Do povo, por que eles querem audiencia, por isso fazem o que o povo quer... Nao sei como, mas tenho vontade de mudar isso, e voce?
E comum hoje encontrar no mercado empresas que nao sabem quem sao seus concorrentes efetivos ou pensam que sabem, mas na realidade nao. Infelizmente isso acontece quando nao se tem um departamento de Marketing, ou quando seus profissionais nao estao atualizados com o mercado tanto quanto deveriam. Acredito que para analizar os concorrentes e preciso primeira saber qual e meu publico alvo, ou seja, pra quem eu destino os produtos ou servicos que fabrico. A partir dai e preciso definir um posicionamento, que e como este publico vai ver a empresa, sobre posicionamento e imagem da empresa deixo para um proximo post sobre "Branding", entretanto quando analisamos os concorrentes podemos olhar o ambiente de uma forma mais ampla, para isso friso novamente, e preciso entender o posicionamento. Quando sabemos com quem queremos falar e como nos posicionamos perante isso a comunicacao se torna muito mais facil de identificar e consequentemente as acoes a serem tomadas tambem. Quando analisamos o ambiente de uma forma geral podemos ver apenas superficialmente os concorrentes que a maioria tem ou quem nem mesmo fazem concorrencia conosco, mas quando analisamos minunciosamente perante ao nosso posicionamento conseguimos ver quem esta disputando "share" conosco. Existem os concorrentes diretos e indiretos, exemplo: O Joao resolve abrir uma pizzaria no bairro dele e com uma boa iniciativa ele resolve analizar com quem concorre, faz um passeio pelo bairro e lista todas as pizzarias que ele ve e as considera como seus concorrentes. Esta errado? Na verdade nao diretamente, mas a analise esta muito fechada, pense comigo: Voce compra pizza em qual condicao? Eu geralmente compro quando quero "LANCHAR" alguma coisa diferente, e agora vemos uma palavra chave em questao. Pizza entra na categoria lanches, portanto dentro deste segmento as pizzarias sao o meu microambiente de concorrentes, mas dentro do segmento de lanches, em um macroambiente, ate a lanchonete da esquina do ponto de onibus compete comigo. Por isso eu volto a afirmar: Sera que sabemos quem realmente sao nossos concorrentes? Sera que sabemos quem e nosso publico alvo? Sera que sabemos qual e nosso posicionamento? Essa pode ser a chave para o sucesso ou insucesso do seu empreendimento. A um tempo atras fui um dos que nao votei na Dilma, mas afirmei que nao havia como ela fazer um trabalho ruim, pois a sequencia dos governos anteriores estavam dando ao pais uma otima condicao. Hoje tenho visto que ela esta fazendo a politica realmente muito bem. Embora nao fosse minha primeira opcao e importante apoiar por que agora e a lider do nosso pais. Nao sou das pessoas que apoiam pra tudo dar errado para provar que estava certo, faco minhas escolhas e exponho minhas opnioes, mas se nao for o escolhido me empenho pra fazer dar certo aquilo que pode ser realmente melhor. Na epoca de eleicao acredito que votei no menos pior porque tambem nao gostava muito do Serra, acho ele pouco carismatico e com pouca empatia. Neste quesito a Dilma tem dado um show, os politicos embora tenham uma funcao muito seria a desempenhar, nao precisam ficar sendo grossos
ou esquecer seu eleitorado. Ha algum tempo um professor meu disse que os politicos apos se elegerem esquecem de quem sao e parece que sao pessoas superiores, concordo com ele, mas neste quesito a Dilma tem sido exemplo. Acredito que nosso pais vive uma situacao economica favoravel e so depende de nos tornar isso melhor, se fizermos nossa parte com organizacao e sobermos aproveitar o credito que temos para fazer nossas compras e impulsionar a economia o Brasil so tende a crescer. So tenho medo do mercado imobiliario que esta sendo valorizado demais na minha opiniao, mas isso e assunto para outro post. Pode parecer patriotismo futil falar sobre isso, mas tenho certeza de que para que acontecao Pais melhor que todos queremos, depende de nos! Eu quero fazer a minha parte, e voce?
Ha muito tempo nao escrevo no blog, uma das razoes e estar sem vontade, sinceramente... Contudo hoje uma situacao inexplicada me fez entrar novamente e comentar sobre algo que eu estou estudando atualmente. Quem hoje nao conhece o Google que atire a primeira pedra.... Mas segmentando um pouco mais, quem da area de marketing sabe usar as ferramentas do google com eficacia? E fato que existem cursos pra isso, pos, MBAs, e cursos online gratis, mas muitas vezes nao fazemos valer dessas ferramentas. Em um dos trabalhos de consultoria que tenho feito, estou pesquisando um pouco sobre Google Adwords, que ja esta no mercado ha muito tempo, mas confesso que eu tinha um certo preconceito devido a uma campanha mal feita de uma empresa que trabalhei no passado e que ocasionou um prejuizo muito grande. Hoje um pouco mais maduro e vendo todas as ferramentas que o Adwords proporciona, sei que nao e uma ferramenta para apenas empresas grandes, como pensei anteriormente. Pode ajudar a todas as empresas, marcas e instituicoes. Atualmente sem internet ninguem consegue prosperar comercialmente. Ter um site, um e-commerce, twitter, Facebook e estar no dia a dia do seu consumidor faz parte de uma politica basica para crescer no mercado hoje. Para isso o Adwords existe! Quem nunca precisou fazer uma busca no Google pra encontrar um local ou servico? Comparar melhores servicos e precos? Com uma gama de palavras chave que vao de encontro a busca das pessoas por determinado servico ou produto o Adwords da para as pessoas o que elas procuram e para as empresas a chance de atender suas necessidades. Sem mencionar as outras ferramentas como Adsense, Analytics, places e tantas mais. Adwords de "Advertising words", ou "palavras para propaganda" e uma ferramenta para pequenas e grandes empresas estarem mais proximas de seus consumidores e assim ambos estarem satisfeitos. Voce define o custo diario, o custo por clique e o custo no seu bolso. Seu telefone vai tocar, seu site vai lhe avisar e voce vai aumentar os resultados. Para isso acontecer so depende de voce saber fazer ou ter um profissional que faca por voce. Lembre-se, a tecnologia e as novidades existem para facilitar nossas vidas. E hora de quebrarmos preconceitos, barreiras e estarmos abertos as mudancas que podem, sim, determinar um sucesso, ou um fracasso. Hoje eu estou pronto, e voce? Coisas boas tem que ser reconhecidas e comentadas. Estava surfando pela internet a uma hora e meia atras, quando entre um video e outro do youtube aparece o Marco Luque me convidando para assitir seu show, ao vivo, que aconteceria no site as 21h. Essa na verdade era uma acao do Banco Itau para lancar seu novo servico de "iconta", voce tinha a opcao de apenas assistir ou participar de uma enquete interativa no twitter sugerindo os temas e as cenas do standup utilizando a #hachtag (# sinal usado para direcionar a assunto no Twitter) #luqueaovivo em cada dica. Essa era uma acao para lancamento, mas que ja previa uma publicidade expontanea no twitter. Sem falar de marca, sutilmente, promovendo e
estando mais proximos do seu target. Quando o usuario procurava o que era aquilo veria que era uma acao do Itau. Com essa interacao conseguiram ser trendtopics (assuntos mais comentados) 1 lugar no Brasil e 3 no mundo. Durante a apresentacao ficava exposto no cenario do palco, como background, a logo do "iconta" e algumas dicas dos servicos ofertados ou caracteristicas dos mesmos. Tambem durante a apresentacao de standup ele mostrava varias vezes que era muito bom estar com "voce" e fazia o sinal da propaganda do Itau em forma de brincadeira. Se nao bastasse no final do show ele mencionou que pra quem nao pudesse assistir ou tivesse perdido era so acessar o site do Itau, na promocao, e assistir tudo pois havia ficado gravado. Uma bela forma de mensuracao de quantas pessoas ainda estariam interessadas no show e estariam tendo a oportunidade de conhecer a a nova opcao de servico e suas vantagens, sem agredir ou confrontar o publico da web que e tao seletivo e moderno. Com certeza essa acao sera muito louvada no departamento de Marketing amanha. Talvez uma coisa so fique sem mensuracao, o quanto a imagem do Itau foi "publicitada" no Brasil e no mundo, o que nao vai ser cobranca, nem problema pra ninguem, ne? Recentemente escrevi uma redacao em um processo seletivo que estou participando e aguardando o resultado. Nela descrevi um pouco sobre marketing e o novo consumidor, ressaltei que Branding e um caminho sem volta e cada vez mais atual. Acoes como a mencionada acima mostram que no mercado dos grandes e preciso atrelar as acoes com a imagem da marca, assim podemos alem de vender, conquistar e fidelizar um consumidor que e cada vez mais assediado e consequentemente mais seleto. Hoje dei muitas risadas com o #luqueaovivo parabens ao Itau!
Eu sofri, um dia Ate dois, de pouco assim faz mais de mesquem sabe um dia eu aprendo e esqueco de vezO sentimento fica e eu ja nao seiSe vivo um dia mais penso em ti de novo Deixo-me consumir pela vontade de te verIgnoro o que sintoPerco o sentido do meu dia sem falar contigoPosso ate estar mentindo mas e o teu abraco que mendigo sinto como se a minha realidade me sufocasse"tem algo te chateando"talvez seja tudo, um todonao tenho um rumo so sei que nao quero ficarficar seria o fim, ja nao tenho nadadesejo, de todo o meu ser, partir. Uma manha cinza de Sao PauloEu esperava o trem surgir da neblina, como se esperasse o teu sorriso largo surgir em meio a fumaca.Depois de tanto tempo meu amor, anos se passaram e aquele sentimento... Passou o tremMesmo com meu ceticismo fiz de ti minha dadiva sem questionar.Mostrei ao universo que a cor dos teus olhos deviria ser a mesma de um planeta.Fiz de mim outro alguem para nao ter que em segurar em tanto orgulho.A minha ampulheta coloquei deitada, pois nos disseram que o amor e pra sempre.Eramos tao jovens, eramos uma imensidao, como aquela que voce representou.Minha paixao pela imensidao azul se esvaiu, voce se esvaiu de sua face.Seria besteira voltar? Chega o trem e tenho de embarcar. As portas fecham e me vou. The day, that day, the one, the first time. Remember rememberWas not novemberWas not the 5th I just loved itCome to me, cometo meLike a sweet delightRise the sun,Let it shineOnto the darkest days of allthe timesIt has come,The day, every monthIt comes alongBring itBring the darknessConsuming once moreDrawn meInto caffeine and rancor Set me freeof this routine of painThe onesThe dayCraved in my bonesStayCraving for more of that,Not wildNot loveI cried Leave me aloneMemories never dieI ask myselfShall I I wont call you and ask for helpMy mind is a hell. Sentada no transporte, desconhecidos a minha volta, o verao me cercava e me invadia. O ar que entrava pela pequena janela aberta era morno, o ar abafado e o sol queimava como se quisesse nos castigar.Os oculos escuros sempre em minha face em dias de sol, a sensibilidade a luz de meus olhos so me fazia desgostar ainda mais do calor. A blusa que tocava minha pele era de um tecido leve e fresco, me agradava, mas gostaria de estar vestindo minha jaqueta de couro. eu pedi para ser feliz com alguemacho que pedi demaisnada acontecesento no topo da escada de incendioas pernas penduradas pra foraum cigarro queimando devagarum cafe gelado derretendoao ladoobservo a cidade e amaldicoo todosaqueles felizes que sabem ser bonspois eu estou fadada a solidaominha poesia cada vez mais ralao gosto da comida nao importaos livros ja nao interessam a cama e o melhor lugarcomo mudei tanto, afundei-me tao...nao direi pobre de mimnem na escadanem com cafenovamente na cama estou, sem sonomadrugada a dentro acordadameus pensamentosme torturando Me perco nesse fluxo de pensamentos que me tiram do meu cotidiano, me mantendo presa a fortes lembrancas e sonhos que
nunca serao realizados, coisas que eu tento reprimir todos os dias sem sucesso. A insanidade do processo pensante e tamanha que nao consigo controlar, me guiar ja nao e possivel ha muito tempo. Me deparo com um corredor, eu sozinha nele, diversas portar ao longo daquele lugar gelido e sem sentido. Todas as portas trancas, pois atras delas nao e voce. Como pude me deixar vencer, um amor, sinto falta da chuva e do dia quente. Faz falta teu amor. um dia me disse, entao partiu. Para deixar em mim aquelas poucas lembrancas e tao valiosas, que me fazem te buscar em cada parte do meu dia. Cada sorriso eu procuro o seu, a noite tento lembrar daquele luar que nos acompanhou por aquela noite tao feliz. Tudo em meu dia tem voce porque e so voce que faz meu coracao bater.