5oO SAC estara disponivel, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana, ressalvado o disposto em normas especificas.Art. 6oO acesso das pessoas com deficiencia auditiva ou de fala sera garantido pelo SAC, em carater preferencial, facultado a empresa atribuir numero telefonico especifico para este fim.Art. 7oO numero do SAC constara de forma clara e objetiva em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratacao do servico e durante o seu fornecimento, bem como na pagina eletronica da empresa na INTERNET.Paragrafounico.No caso de empresa ou grupo empresarial que oferte servicos conjuntamente, sera garantido ao consumidor o acesso, ainda que por meio de diversos numeros de telefone, a canal unico que possibilite o atendimento de demanda relativa a qualquer um dos servicos oferecidos.CAPITULO IIIDA QUALIDADE DO ATENDIMENTOArt. 8oO SAC obedecera aos principios da dignidade, boa-fe, transparencia, eficiencia, eficacia, celeridade e cordialidade.Art. 9oO atendente, para exercer suas funcoes no SAC, deve ser capacitado com as habilidades tecnicas e procedimentais necessarias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara.Art. 10.Ressalvados os casos de reclamacao e de cancelamento de servicos, o SAC garantira a transferencia imediata ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, caso o primeiro atendente nao tenha essa atribuicao.1oA transferencia dessa ligacao sera efetivada em ate sessenta segundos.2oNos casos de reclamacao e cancelamento de servico, nao sera admitida a transferencia da ligacao, devendo todos os atendentes possuir atribuicoes para executar essas funcoes.3oO sistema informatizado garantira ao atendente o acesso ao historico de demandas do consumidor.Art. 11.Os dados pessoais do consumidor serao preservados, mantidos em sigilo e utilizados exclusivamente para os fins do atendimento.Art. 12.E vedado solicitar a repeticao da demanda do consumidor apos seu registro pelo primeiro atendente.Art. 13.O sistema informatizado deve ser programado tecnicamente de modo a garantir a agilidade, a seguranca das informacoes e o respeito ao consumidor.Art. 14.E vedada a veiculacao de mensagens publicitarias durante o tempo de espera para o atendimento, salvo se houver previo consentimento do consumidor.CAPITULO IVDO ACOMPANHAMENTO DE DEMANDASArt. 15.Sera permitido o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas por meio de registro numerico, que lhe sera informado no inicio do atendimento.1oPara fins do disposto no caput, sera utilizada sequencia numerica unica para identificar todos os atendimentos.2oO registro numerico, com data, hora e objeto da demanda, sera informado ao consumidor e, se por este solicitado, enviado por correspondencia ou por meio eletronico, a criterio do consumidor.3oE obrigatoria a manutencao da gravacao das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo minimo de noventa dias, durante o qual o consumidor podera requerer acesso ao seu conteudo.4oO registro eletronico do atendimento sera mantido a disposicao do consumidor e do orgao ou entidade fiscalizadora por um periodo minimo de dois anos apos a solucao da demanda.Art. 16.O consumidor tera direito de acesso ao conteudo do historico de suas demandas, que lhe sera enviado, quando solicitado, no prazo maximo de setenta e duas horas, por correspondencia ou por meio eletronico, a seu criterio.CAPITULO VDO PROCEDIMENTO PARA A RESOLUCAO DE DEMANDASArt. 17.As informacoes solicitadas pelo consumidor serao prestadas imediatamente e