de forma neutra e imparcial. Nao tenha receio de falar a verdade. Se ela for dita com transparencia e sem palavras ofensivas, sera bem recebida. Lembre-se que voces estao ali para desenvolver o colaborador e para encontrar a resolucao de problemas. 5 Escuta ativaTente entender do seu colaborador o que faltou, onde ele acha que estao as falhas. Deixe que ele faca uma auto-analise da situacao e que discorra sobre seu ponto de vista. Pergunte ao seu colaborador o que ele propoe, que desafios ele pretende vencer a partir dessa conversa.6 Plano de acao e monitoramentoBaseando-se em toda a conversa, estabeleca um novo contrato de metas que seja feito em conjunto com o colaborador, estipulando objetivos claros, se possivel com data para execucao. Lembre-se de estipular metas voltadas para os resultados e tambem metas de competencias a desenvolver. E fundamental que o colaborador saia da conversa tendo em mente o QFQQ: quem faz o que quando. Verifique o entendimento pedindo um breve resumo da conversa. Saiba que ele, provavelmente, nao ira cumprir esse plano de acao se nao tiver um suporte do gestor. Portanto, e fundamental o acompanhamento, a presenca, o incentivo e a repreensao, quando necessarios. Entenda o seu papel e sua responsabilidade nessa situacao e atue servindo ao seu colaborador. Ele ira te agradecer!Potencializando o FeedbackDar e receber feedback exige preparo e prontidao.Para que ele se torne eficaz e necessario alguns procedimentos:1. Aplicavel:Passe sua mensagem baseando-se em dados concretos. Por exemplo:Ao inves de falar Eu nao gosto do seu jeito de falar e melhor dizer: Voce costuma usar muito informal nas visitas. Isso pode estar sendo mal interpretado por seus clientes.2. Neutro:Seja neutro em suas colocacoes, pois voce pode evitar que a pessoa reaja de forma defensiva. Procure evitar no feedback suas opinioes, interpretacoes e julgamentos de valores. Por exemplo:Ao inves de falar Voce tem mania de falar e escrever rebuscadamente e melhor dizer: Esta parte do documento esta complicada. Voce precisa tornar sua escrita e linguagem mais simples e direta.3. Oportuno:E preciso saber quando e como oferecer feedback. Ele deve ser oferecido isoladamente ou em grupo quando as emocoes estiverem isentas do dialogo. Atraves da observacao e possivel saber o momento certo.4. Solicitado:O feedback deve ser mais solicitado do que imposto. Permita que a pessoa formule a pergunta para voce e entao de o seu parecer. Lembre-se que essa pergunta pode ser verbal ou nao.5. Objetivo:Procure evitar rodeios ou evasivas. Por exemplo:Ao inves de falar Talvez alguma coisa tenha acontecido pois voce esta com poucos negocios ate agora e melhor dizer: Nosso planejamento para a tua regiao esta abaixo do que acordamos e deve ser reavaliado nas partes X e Y. Voce pode e deve fazer esta revisao.6. Direto:O feedback deve ser sempre pessoal e direto, principalmente quando ele for negativo, jamais utilize terceiros para fazer esta tarefa. O feedback negativo pode ter o mais positivo dos efeitos se for transmitido apropriadamente e diretamente.7. Especifico:Nunca fale as coisas pela metade. Traduza adequadamente sua mensagem. Por exemplo:Sua atitude em nossa ultima reuniao foi de isolamento e nao de participacao. Falta-lhe