Edson Pacheco PaladiniAo desenvolver o tema gestao estrategica da qualidade, o autor estruturou o texto a partir das nocoes gerais da qualidade. Foram discutidos os multiplos conceitos da qualidade, convergindo para a qualidade como relacao de consumo. A partir dai, analisando-se caracteristicas proprias e restricoes de cada definicao da qualidade, foram estruturados novos conceitos, sempre ampliando os anteriores. Com esta enfase discutiu-se Qualidade Total, a Gestao da Qualidade no Processo e as abordagens praticas que determinam diferenciais competitivos das organizacoes, convergindo para o impacto social da qualidade. A seguir, sao apresentados os metodos e estruturas da Gestao da Qualidade, mostrando como estruturar a qualidade desde o projeto, as formas praticas de avaliar os elementos da qualidade no produto, as diferentes nocoes de planejamento e controle da qualidade. A estrutura de suporte e o modelo economico da Gestao da Qualidade sao tambem considerados, sempre sob um vies estrategico. O processo gerencial da qualidade e descrito em termos de seus elementos fundamentais: o processo de tomada de decisao, o perfil do agente de decisao, o envol-vimento dos recursos humanos no esforco pela qualidade e o componente cultural que determina a consolidacao da gestao da qualidade nas organizacoes.Apresentacao Prefacio 1 A GESTAO DA QUALIDADE EM TEMPOS DE CRISE... 1.1 Uma pequena analise de um periodo de grandes mudancas 1.2 A qualidade em tempos de crise e de mudancas 1.3 Existem formulas para vencer em tempos de crise? Questoes Praticas 2 QUALIDADE: OS CONCEITOS ESSENCIAIS E SUAS DECORRENCIAS 2.1 A componente dinamica do conceito da qualidade 2.2 A qualidade segundo o dominio publico 2.3 As concepcoes usuais da qualidade e suas decorrencias 2.4 Implicacoes gerenciais das multiplas concepcoes da qualidade: as falhas 2.5 Implicacoes gerenciais das multiplas concepcoes da qualidade: as oportunidades 2.6 Criando um conceito estrategico para a qualidade 2.7 Visao critica da qualidade: o consumidor Questoes Praticas 3 ACOES GERENCIAIS DECORRENTES DA CONCEPCAO DA QUALIDADE 3.1 Os conceitos e a Gestao da Qualidade 3.2 O conceito ampliado da qualidade: a Qualidade Total 3.3 A nocao de melhoria continua 3.4 O modelo gerencial da Qualidade Total 3.5 Focos estrategicos do conceito da qualidade O processo O produto O valor A imagem e a marca A visao do usuario 3.6 Um modelo de integracao dos focos estrategicos da qualidade 3.7 Gestao da Qualidade no Processo 3.8 A qualidade e a relacao das organizacoes produtivas com sociedade 3.9 A contribuicao social da qualidade Questoes Praticas 4 A QUALIDADE DO PROJETO AO PRODUTO 4.1 Qualidade de projeto 4.2 Qualidade de conformacao 4.3 Gestao integrada: a qualidade do projeto ao produto 4.4 Avaliacao dos elementos da qualidade no produto 4.5 Os elementos de decisao da qualidade na visao do consumidor 4.6 Avaliacao da qualidade por atributos 4.7 Avaliacao da qualidade por variaveis 4.8 Gestao integrada dos modelos de avaliacao Confrontacao operacional dos modelos de avaliacao Confrontacao tatica dos modelos de avaliacao Confrontacao estrategica dos modelos de avaliacao 4.9 O conceito e a avaliacao dos defeitos Como classificar defeitos? Por que classificar defeitos? 4.10 Os conceitos de controle da qualidade: tipos, contribuicoes e restricoes O controle da qualidade como uma