Atualmente, muitas franquias vem buscando formatar seus treinamentos, seu processos, o atendimento e a gestao da loja. De um lado o consumidor cada vez mais exigente que alem da excelencia no atendimento, busca tambem valores como etica, meio ambiente, relacionamento e qualidade nos produtos. Do outro, a franqueadora buscando meios que satisfacam este consumidor. Como suprir as necessidades do cliente? Como levar ate o cliente...... o encanto de uma compra, ao ser atendido pela equipe de vendas? Como satisfazer as diferentes expectativas encontradas no ponto de venda? A preparacao da equipe se torna fundamental uma vez que representa a marca. Essa marca sendo franquia, busca o alinhamento de um atendimento, para que o cliente tenha visao de um padrao. Entao, como formatar um programa de atendimento de uma franquia?Primeiramente a franqueadora deve buscar um programa que possua originalidade, ou seja, um programa unico, com formatacao e conteudo voltada a marca. A consultoria responsavel deve compreender o produto, o publico-alvo e a marca. Utilizar-se de programas apresentados para outras franqueadoras tiram a possibilidade de unidade da marca. Podemos comparar aos projetos arquitetonicos, quando aplicado em mais de uma marca, a loja deixa de possuir uma identidade e passa a se tornar parecida com outra. Exclui a sensacao unica relacionada a marca.Apos a definicao da estrategia do programa de atendimento, busca-se o desenvolvimento do material, e por final, a aplicacao de todo o programa.O treinamento do programa de atendimento deve ser constante, uma vez que a equipe de vendas mantenha-se motivada e alinhada as necessidades da marca. Equipe treinada e motivada gera maior faturamento, pois sao capazes de aproveitar as oportuidades de venda e por consequencia aumentar as estatisticas de PA, Ticket Medio, Taxa de Conversao.Outros materiais tambem podem agregar os treinamentos de Franqueadoras, sao eles: Manual de Franquia, Programa de Lideres, Programa de treinamento de Franqueados, Programa de treinamento Gerentes de Loja e Programa de Consultores de Franquias. Recentemente perguntaram-me, numa sessao de Coaching de Direccao Comercial, que conselhos daria a alguem que esta a iniciar a sua carreira nas vendas. Foi uma questao que me fez pensar. Depois de tantos cursos feitos, de tantas vendas, de tantas equipas lideradas, torna-se dificil voltar as memorias do inicio dos meus tempos como vendedor. Por outro lado, quando a questao e posta nestes termos, vem-nos logo a cabeca tantas coisas que queremos passar a um novo vendedor... Mas quais delas passar que tivessem o maior impacto possivel no inicio da sua carreira? Depois de pensar um pouco escolhi estas cinco: 1. Focar-se em fazer a diferenca Na maior parte dos casos, quando ligamos para um cliente por causa do nosso produto ou servico, ele esta pura e simplesmente a borrifar-se se es bom, se es o melhor, se somos lideres de mercado. A unica coisa que lhe importa e como e que isso pode fazer a diferenca para ele e para a sua empresa.2. Desacelere a sua velocidade para acelerar as suas vendas Lembro-me que quando comecei a vender, o entusiasmo em relacao ao produto e a minha vontade de vencer eram tao grandes...... que