Quanto mais as organizacoes reconhecem o homem como o seu capital mais valioso, mais as areas de Desenvolvimento Humano assumem papeis estrategicos de assessoramento a gestores, em tomadas de decisoes que fortalecam as posicoes de suas organizacoes num mercado altamente mutavel. Por exigencia da demanda, os diferenciais competitivos da oferta, anteriormente focados na qualidade, forma, preco, apresentacao e alguns outros fatores inerentes ao produto, atualmente sao garantidos pela atencao dispensada ao cliente externo e interno. Tal fato motivou o surgimento dos SAC Servicos de Atendimento ao Cliente, Ouvidorias, Atendimentos pos-venda e, principalmente, as de Desenvolvimento Humano, em substituicao as Gerencias de Recursos Humanos que ocuparam o lugar dos antigos Departamentos de Pessoal. Tais comportamentos de mercado sao inequivocos sinalizadores de que o ser humano cada vez mais merece um lugar de destaque nas estruturas sociais. Esse reconhecimento tem, desde o comeco da decada de 90, extrapolado o ambito privado e se instalado na sociedade em geral, criando uma nova cultura mundial nas relacoes socioeconomicas. A prova disso e a evolucao das Normas ISO, que se projetaram no mundo ocidental do pos-guerra, pela preocupacao em estandarizar padroes de qualidade para produtos e servicos e atualmente se voltam para garantir a sustentabilidade socioambiental. Apenas a titulo de esclarecimento a sigla ISO significa International Organization for Standardization, organizacao nao governamental, fundada em Genebra em 1946 com o objetivo de promover a normatizacao para a producao de bens e servicos com qualidade internacionalmente reconhecida. Suas normas mais conhecidas sao a ISO 9000 de 1987 para gestao da qualidade, e a ISO 14000 de 1993, para gestao do meio ambiente.(ver glossario ISO em http://www2.dem.inpe.br/ijar/FAMILIA%20ISO-Glossario%201.htm ) O impacto positivo provocado pela certificacao ISO 9000 e 14000, conferidas por auditorias independentes idoneas a milhares de empresas de grande porte em todo o mundo, geraram modelos para outras certificacoes como e o caso da SA (Social Accountability ) 8000, elaborada pela Social Accountability Internacional SAI (www.sa-intl.org), por iniciativa de um grupo internacional de entidades publicas, privadas e nao governamentais, para regular as condicoes de trabalho.A criacao da SA 8000 teve como modelo as Normas ISO e seu escopo tem base nas normas da Organizacao Internacional do Trabalho (OIT), na Declaracao Universal dos Direitos Humanos e na Declaracao Universal dos Direitos da Crianca da ONU, com a inovacao de que as empresas que a adotam devem indicar um representante para acompanhar sua implantacao. Sao requisitos da SA 8000: nao utilizacao de mao-de-obra infantil e do trabalho forcado; seguranca e saude no trabalho; liberdade de associacao e direitos coletivos; nao discriminacao de qualquer natureza; observacao de carga horaria de trabalho; e, remuneracao e praticas disciplinares socialmente aceitaveis. Assim, as empresas antes de praticar a Responsabilidade Social portas afora podem e devem pratica-la com o seu cliente interno, numa demonstracao de que tal acao nao se propoe apenas ao fim de publicidade, mas efetivamente, ao de oferecer oportunidades de trabalho, saudaveis e justas. A implementacao de um Programa de Responsabilidade Social, tal como um programa de Qualidade ou de Responsabilidade Ambiental, exige o envolvimento da alta gestao e a articulacao da area de