equipe nem se comunicar, sao convidados a deixar a empresa na primeira oportunidade. O mercado e cada vez mais exigente e para vencer a concorrencia so existe um caminho: atingir a excelencia, especialmente na fidelizacao dos clientes. E e muito facil, enquanto consumidores, perceber que deixamos uma marca ou um servico de lado e ainda falamos mal deles quando somos atendidos sem gentileza e respeito.Entretanto, enquanto fornecedores, ou seja, enquanto empresas gentis, muitas vezes os gestores demoram a compreender que se nao investirem, urgente e constantemente, no treinamento da gentileza de sua equipe, de seus gerentes e lideres, rapidamente perderao lugar para aquelas que investem. Uma pesquisa feita pela US News and World Report revelou os motivos pelos quais as empresas perdem seus clientes. Ao contrario do que muitos pensam, o valor do produto ou servico e menos levado em conta (apenas 9%) do que a qualidade desse produto (14%), e a qualidade do produto, bem menos que a qualidade do atendimento (68%), conforme mostram os numeros. Isso mesmo: sete a cada dez clientes deixam de dar lucro a uma marca ou servico porque ficaram insatisfeitos com a atitude do pessoal, com a qualidade do tratamento que receberam. Ou seja, ninguem gosta de ser maltratado, muito menos quem esta pagando. E lembre-se que essas pessoas nao so abandonam o tal fornecedor sem gentileza na primeira oportunidade, como tambem fazem questao de avisar ao maior numero de pessoas para nao se tornarem clientes dele.A Manager Assessoria em RH, empresa dedicada a captacao de profissionais, entrevistou 132 principais executivos de RH de empresas com mais de mil funcionarios em todo o Brasil e questionou: O que mais conta na hora da contratacao de um colaborador?. E o resultado foi categorico: conhecimento tecnico e comportamento. Mas note bem: ficou claro que, com bom conhecimento e mau comportamento, o profissional e facilmente descartado, enquanto que com um comportamento extraordinario, mesmo sem conhecimento suficiente, pode ser contratado e treinado.E a falta de gentileza nao afeta uma carreira ou uma empresa somente no momento da contratacao. Sabemos que em qualquer organizacao existem problemas a serem resolvidos o tempo todo. O que determina o sucesso ou o fracasso de cada uma e o modo como lidam com esses problemas. As que estao atentas ao ambiente, sempre promovendo harmonia, integracao e motivacao, certamente estarao muito menos sujeitas aos prejuizos causados por afastamentos, faltas e absenteismo, ou seja, com o tempo de trabalho perdido quando os empregados nao estao na empresa ou produzindo tanto quanto poderiam se estivessem bem!O maior problema e que muitos administradores e ate os presidentes de empresas, equivocadamente, ainda compreendem a gentileza por um vies romantico. Mas a verdade e que este comportamento deixou de ser artigo de luxo para se tornar requisito fundamental na postura de todos, na vida em geral e dentro de uma empresa. Recentemente, uma revista especializada em empregabilidade publicou uma pesquisa revelando que 87% dos colaboradores sao tambem demitidos por inadequacoes comportamentais. Porem, mais do que garantir estabilidade ou sucesso profissional, a gentileza e fator determinante para aumentar o lucro das organizacoes.