5 bilhoes ate 2012.Infelizmente nao temos numeros confiaveis do mercado nacional.O brasileiro que usa a internet fica pendurado horas por dia em redes sociais, trocando experiencias reais com outras pessoas, historias sao contadas e repassadas num fluxo que aumenta exponencialmente. Nesse fluxo, muitas marcas sao elogiadas e tambem criticadas.Acoes em redes sociais devem ser planejadas e tocadas por empresas e pessoas que tenham intimidade com o tipo de conversa que e empregada. Algumas marcas parecem maes de adolescentes usando girias para conversar com seus filhos; o resultado soa completamente artificial.Recentemente uma marca famosa fez uma acao no Youtube. Ela pedia para suas consumidoras criarem um video. Caso ele fosse eleito o melhor, a consumidora ganharia um kit com produtos da empresa. Obviamente quase nenhum video foi enviado. E virtualmente impossivel comprar engajamento a curto prazo.Eu faco social media porque esta na moda!Outro mito perigosissimo. Redes sociais representam um fenomeno social. Milhares de pessoas interagem umas com as outras e legitimidade e a base para um relacionamento de confianca.Pessoas conectam-se com marcas no universo virtual, seja no Twitter, Youtube, Orkut, Facebook ou qualquer outra rede.Esperamos que o dialogo com essas marcas seja possivel, porem como as empresas poderao dar conta de uma multiplicacao enorme dos canais de contato com os consumidores?Ate entao o SAC das empresas reinava absoluto, porem as respostas dos scripts dos atendentes nao tem serventia nenhuma no universo virtual.As estruturas de atendimento precisarao ser revistas. Muitas empresas nao estao prontas para isso e perigosamente abrem caminho para concorrentes que tem menos a perder e podem arcar com os riscos de uma investida mais agressiva em canais alternativos de comunicacao.Algumas empresas estao se gabando com sua presenca nas redes sociais, porem de nada adianta possuir uma presenca se a cultura ainda e offline. O que mais se ve sao Twitters de empresas que funcionam como um repositorio de releases, onde nao existe dialogo.A propria estrutura online da maioria das empresas tornou-se arcaica. Muito em breve uma fan page do Facebook podera ter mais valor do que o site da empresa. A grande maioria dos feedbacks sera pulverizada em varios canais e nao mais concentrados no SAC.Nao se trata de modismo, mas de uma mudanca radical na forma de comunicar e de aproveitar o feedback constante que e dado pelos consumidores.Experimente usar a busca do Twitter para acompanhar as conversas sobre sua marca. Voce vai se surpreender sobre os insights que podem ser tirados de uma simples espiada nessas conversas.Avaliando seu retorno nas redes sociaisEmpresas que se adaptarem a essa nova forma de comunicar terao grandes chances de serem bem sucedidas, porem nao podemos esquecer que todas as acoes podem e devem ser monitoradas.Cada rede social tem sua peculiaridade, cada marca ou produto tem seu objetivo de comunicacao. Isto posto, deve-se pensar num mix adequado de redes a serem utilizadas. E preciso saber onde seu publico alvo esta.O primeiro passo e monitorar as conversas de seus consumidores: existem varios softwares no mercado e agencias especializadas que podem executar esse trabalho. O mais importante sera como aproveitar os dados levantados e transformar isso