e essa preferenciae justificada por razoes claramente emocionais e que se resumem em uma fraseproferida por muitas delas: Porque amos sapatos! Dentre essas, os maioresindices encontram-se entre as mulheres das classes A e B, nas faixas etarias de18 e 25 anos, e 26 e 40 anos: 48% de cada grupo.Em relacao aos sentimentos envolvidos no ato de compra, a pesquisadetectou:4prazer (gostam de voltar com compras paracasa, querem logo usar);4poder (ter dinheiro para levar aquilo quetem vontade);4autoestima (levanta o astral, se sentem maisbonitas);4amor (se presenteiam, comprar e um ato demerecimento). As mulheres brasileiras (68%) entram na loja de calcados,invariavelmente, estimuladas pela vitrine.O processo de compra e bastante distante da racionalidade: cumprindo aspremissas basicas de qualidade, nao ha planejamento previo de necessidade ouadequacao ao guarda-roupa. Ou seja, e uma compra, puramente instintiva. Vi. Meapaixonei. Levei.A televisao responsavel por um distante segundo lugar (12%) no processode escolha, ficando as amigas em terceiro lugar (8%). As mulheres brasileirassao guerrilheiras e vao a inumeras lojas em busca de modelos que asconquistem. Ja a possibilidade de compra de calcados pela Internet e sumariamente descartada pela esmagadoramaioria das mulheres (75%), porque, segundo as pesquisadas, e fundamentalexperimentar antes de decidir a compra.Para a grande maioria das mulheres (80%) e a ocasiao social que define a escolha do sapato. No trabalho, asmulheres da classe A quase sempre usam salto alto, as da B e C gostam desaltos, mas usam rasteiras e tenis.Analiticamente, apesar de migrarem de um grupo para o outro, os calcadosdas entrevistadas se agrupam em tres grandes nucleos:4Trabalho mais confortaveis, formais basicos,praticos e serios (tribos esporte e social, conforme ocupacao).4Dia-a-dia mais descontraidos, baixos e abertos4Noite mais altos, sensuais, chiques emodernos Na loja, no momento da compra, ainda ha detalhes que podem definir aaquisicao e a satisfacao final com o processo de compra como um todo. Asentrevistadas se queixam muito da figura do vendedor grudento, aquele que fica no pe sendo esse o principalfator (54%) para nao entrar em uma loja, seguido por vendedores antipaticos evitrines sem preco, no mesmo nivel de importancia (11%), e ma iluminacao (10%).As entrevistadas acreditam que o vendedor deve se colocar a disposicao,sem interferir no processo de visualizacao da loja. Quando consultado, deve sergentil e pode sugerir outras opcoes desde que apresente o calcado pedido.A maioria das entrevistadas deixou claro que nao gosta de caixa de sapato por uma questao deespaco e por nao ter utilidade. O saquinho e bem vindo, por nao fazer volumee proteger o calcado, mas nem toda loja fornece, entretanto, uma entrevistadaalegou que o saquinho dificulta a visualizacao dos sapatos na hora de escolher.Tambem ficou claro que ha interesse da parte da mulheres que as lojas decalcados ampliem o mix de produtos,na medida em que acreditam que deveriam oferecer bolsas e outros acessoriosafins.MODA, BELEZA E ESTILONo que se refere a moda, ha dois tipos bem definidos de mulheres: as pioneiras, que sao as primeiras aaderir as tendencias de moda, menos preocupadas com as opinioes contrarias ecujo comportamento e carregado de atitude, do tipo sou mais eu; e as seguidoras que esperam a moda seestabilizar para fazer uso das tendencias menos como