Sabe-se que a logistica voltada para o varejoconsiste no gerenciamento do fluxo fisico de produtos desde os fornecedores atea entrega efetiva para os clientes. Trata-se de um procedimento de totalimportancia para as empresas atuais, pois agregam valor nos seus servicos e/ouprodutos, no momento em que entregam a mercadoria que os consumidoresnecessitam, na qualidade requerida e no tempo almejado. Com a introducao docomercio eletronico os processos logisticos se tornaram ainda mais complexos,porque antes tinham funcoes basicas como armazenar mercadorias no centro dedistribuicao ate serem solicitadas pelo cliente, apos esse avanco tecnologicoacumularam outras funcoes como, por exemplo, colocacao de codigo de barras,empacotamento de mercadorias,... Cabe tambem ressaltar que fluxo de informacoesentre os varejistas e os fornecedores se aprimoraram atraves de um sistema quepermite a troca de dados via computador, denominado Troca Eletronica de Dados(EDI). De acordo com um estudo realizado na Fundacao GetulioVargas (FGV) as lojas de departamentos mais citadas sao: Americanas:Com o intuito de lancar seu site comercialacessivel na rede, em 1999, criou-se uma equipe nas Lojas Americanas S.A.(LASA) onde seu lema era "Grandes marcas e precos baixos todos osdias". Apos quase um ano depois o site foi lancado em rede nacional, e hojeexistem tres sites integrados: americanas.com, lojasamericanas.com elasa.com. Em relacao aos processos logisticos e operacionais o estudoaponta uma serie de sinergias com a LASA, incluindo o espaco fisico contiguo, oque tende trazer alguns ganhos, mesmo sendo empresas separadas. Com relacao aosaspectos ligados a logistica de distribuicao (media do tempo de envio) aempresa disponibiliza em seu site o menu minhas compras, ondeexibe a previsao de entrega. A organizacao alega que o prazo de entrega variade acordo com quatro fatores: forma de pagamento, disponibilidade do estoque,tempo de processamento dentro do centro de distribuicao, tempo real para oparceiro fazer a entrega (todo esse procedimento e transmitido em tempo real on-line).A LASA possui tres centros de distribuicao: Rio de Janeiro, Barueri (onde a americanas.come acoplada) e Recife. Como vantagens obtem o impulsionamento da estrutura decusto fixo, compartilhamento de estoques evitando o duplo carregamento, entreoutras.Ponto Frio:Tambem em 1999, o Ponto Frio resolveu investir emcanais de venda considerados nao tradicionais denominados off-stores(televendas, vendas por catalogo, internet e representantes comerciais). Operamcom integracao logistica total. Procuram adaptar sua cadeia logistica com oobjetivo de atender todo territorio nacional, ampliando a area de atuacao daslojas fisicas. Alem disso, o tempo de entrega dos produtos para as capitais dosestados do RS, RJ, SP, PR, SC, MT, MG, DF, GO e ES varia entre dois a seis diasuteis. Para as demais cidades destes estados varia de tres a sete dias e paracidades dos outros estados nao mencionados varia de acordo com adisponibilidade dos produtos no estoque e varia tambem de acordo com o local deentrega. O Ponto Frio possui sete armazens de estoque.Shoptime:Primeiro canal exclusivo de compras. Trouxe ainovacao de ficar disponivel 24 horas durante os 7 dias da semana. Suadivulgacao (propaganda) e feita, principalmente, via TV (canal a cabo proprioda marca). A logistica de distribuicao e totalmente integrada aos demais canaisde vendas. Seu objetivo inicial era operar da melhor maneira possivel, ganhandocredibilidade (vantagem competitiva) por seu desempenho nas vendas e nasentregas. O