nosprocessos, eliminando defeitos ou falhas nos produtos e servicos.O seu uso sistematico, alem de aumentar expressivamente aperformance, melhora a lucratividade por meio da melhoria da qualidade deprodutos e processos independente do porte da empresa; se tornou uma realidadee uma solucao otima de medio e longo prazo, espalhando para um crescente numerode areas funcionais dentro das empresas.O Six Sigma tambem e definido como uma estrategia gerencial disciplinadaatraves da aplicacao de metodos estatisticos e ferramentas da gestao daqualidade, que promove mudancas nas organizacoes; fazendo com que se chegue amelhorias nos processos, produtos e servicos, produzindo uma satisfacao narelacao Empresa X Cliente.Na decada de oitenta, a gigante das telecomunicacoes Motorola,comecou a elaborar um programa que tinha como um dos objetivos principais aconfiabilidade do produto final, a reducao de perdas e a diminuicao dassucatas. O objetivo era reduzir a taxa de falhas em seus processos demanufatura. A Motorola revolucionou a melhoria da qualidade e nos processos de negocios com o seu programa Six Sigma focando a competitividadeglobal, mapeamento os processos e implementando um gerenciamento participativobaseado na busca da melhoria e da qualidade, visando atingir a satisfacao docliente em cinco anos. A definicao de Six Sigma tambem evoluiu, principalmente pelaintroducao de novas ferramentas e a adaptacao de outras, de forma a se adequaras necessidades do projeto e assim atingir um nivel de qualidade que satisfacao consumidor e minimize as perdas do fornecedor. Em outras palavras, ela contempla as caracteristicas de outros modelos de qualidade.A implementacao do Six Sigma nao e de facil compreensao porparte de muitos funcionarios, dai a necessidade de treinamentos e aprimoramentosnos modelos e projetos evitando os impactos nessas mudancas, criando umacultura (mentalidade) que coloca a qualidade e a confiabilidade como umcompromisso de excelencia.Nosite da SoftExpert Software, tem um excelente artigo Six Sigma Estrategias deGestao de Negocios, abaixo reproduzido e disponivel em http://www.softexpert.com.br/norma-seis-sigma.php.O Programa Seis Sigma nasceu na empresa Motorola nadecada de 80 e, atualmente, e aplicado tanto em processos de negocios quanto emprocessos de manufatura, revolucionando o ambiente empresarial devido aquantidade de ferramentas utilizadas.Seis Sigma e um conjunto de ferramentas e tecnicasbaseadas em fatos e orientadas a ajudar um negocio a proporcionar beneficiosfinanceiros por meio de melhorias continuas. Tecnicamente, Seis Sigma se apresenta como umprograma baseado em mensuracoes, onde a estatistica e o principal meioutilizado para auxiliar a tomada de decisao, e tem por objetivo aumentar onivel de qualidade dos processos ate atingirem o nivel Seis Sigma, o quesignifica ter uma margem de apenas tres erros em um milhao de vezes que seexecuta uma tarefa.No coracao da metodologia esta o modelo DMAIC(definir, medir, analisar, implementar melhorias, controlar) para processosexistentes que estejam abaixo das especificacoes e necessitando melhoriasincrementais. O processo DMADV (definir, medir, analisar, desenvolver,verificar) e um sistema de melhoria utilizado para desenvolvimento de novosprocessos ou produtos em niveis de qualidade Seis Sigma. Tambem pode serempregado se um processo atual necessita mais que somente uma melhoriaincremental. Os processos Seis Sigma sao executados por pessoas certificadasnos niveis Green Belt (cinturao verde) e Black Belt (cinturao negro) e saosupervisionados por Master Black Belts.A metodologia Seis Sigma passa por uma analisepreliminar de definicao do problema e, em seguida,