de conhecimento de uma empresa, procurando que este seja partilhado e rentabilizado pela organizacao de uma forma global. O conhecimento, as experiencias e habilidades dos colaboradores, sao disponibilizados verdadeiramente a toda a equipe, com o objetivo da satisfacao dos objetivos da companhia e de todos os stakeholders.E-Collaboration: Consiste num trabalho conjunto na organizacao, atraves da utilizacao da ferramenta intranet. Para parceiros considerados estrategicos como fornecedores, clientes podera ser disponibilizado um servico extranet de forma a permitir um melhor planejamento, coordenacao, inovacao de processos e praticas de negocio para que as tomadas de decisao sejam mais eficazes.E-Service: Fornecimento aos clientes de suporte tecnico e comercial alem do ja tradicional aconselhamento on-line sobre produtos e servicos (pre-venda e pos-venda). Este servico permite a reducao de custos, torna mais flexivel o suporte aos clientes, gera cross selling (venda cruzada), fidelizacao dos clientes, melhoria das margens de comercializacao, diferenciacao e consequentemente incremento do valor acrescentado. A oferta do auto-servico ou auto-atendimento beneficia o cliente porque passa a deter um maior controle sobre todo o processo e beneficia a empresa, porque reduz os seus custos operacionais.E-Commerce: Um dos instrumentos mais utilizados na economia digital, que permite a compra e venda de produtos e servicos via Web, podendo essas transacoes revestir a forma business to business B2B (empresa para empresa) ou business to consumer B2C (empresa para consumidor final).Supply Chain Management: Controle de fluxos de materiais, servicos e informacao que percorrem toda a cadeia de valor da empresa, permitindo uma diminuicao de custos, aumento da velocidade e transparencia dos processos e reducao de estoques.CRM (customer relationship management): Esta e uma das ferramentas fundamentais para as organizacoes que pretendem ser inovadoras e diferenciadoras nos mercados que abordam, pois a oferta de produtos e servicos e inumera, os clientes sao cada vez mais sofisticados e com menos propensao a consumir produtos massificados. O CRM e um poderoso meio de gestao de abordagem CRM sofisticada e integrada aborda o cliente atraves de meios como a intern relacionamento com os clientes, tornando possivel estabelecer relacoes de uma forma individual e personalizada, sendo ainda possivel utilizar a informacao para posteriormente tratar outros clientes de uma forma diferenciada. Atraves deste conceito a empresa amplia a sua capacidade de comercializar produtos e servicos com maior valor acrescentado, sendo possivel praticar o marketing one to one. De uma forma geral os clientes permeiam esta abordagem, pois os produtos comercializados e os servicos prestados satisfazem de uma forma mais adequada as suas necessidades. O CRM utilizado de uma forma eficaz permite uma iteracao com os clientes de diversas formas ou atraves de diversos meios. Uma et, SMS, telemarketing, atraves de cartoes de fidelizacao e outros meios disponiveis.EDI (Electric data interchange): O EDI na pratica consiste na transferencia de dados entre empresas, atraves de redes publicas e privadas, tornando possivel a partilha de informacao e bases de dados entre diversas organizacoes.E-Community: E uma forma de interacao entre funcionarios, clientes, fornecedores, parceiros e outros membros de uma comunidade, em torno de temas de interesse comum atraves de chat, forum, ou blog. FONTE:Estrategias de e-business - Prof. Dr. Joao Paulo