E as ferias vem chegando....Para o mes de julho a Self criou uma agenda especial para estudantes:- Recursos Humanos noite Funpar 09/07 a 20/07- Dinamicas para Selecao sexta e sabado Funpar 20 e 21/07- Assistente Administrativo e Financeiro noite Funpar inicia dia 23/07 Novo!!- Oratoria Contemporanea noite tercas e quintas inicia dia 24/07 Novo!!- Introducao a Lideranca sabado Funpar 28/07- De Bem com o Relogio sabado Funpar 28/07atendimento@selftreinamentos.com.brEquipe Self Treinamentos.E para colaborar, descontos especiais para estudantes!Informe-se e reserve sua vaga: 41-3029-9676 57% das empresas de call center encontram dificuldades na contratacao de mao de obra, indica sondagem da Boucinhas&CamposUma pesquisa realizada pela consultoria Boucinhas&Campos com as principais empresas de contact center indica que 57% delas estao com alguma dificuldade na contratacao de mao de obra. Entre as questoes apontadas nessa area estao baixa qualificacao do pessoal, absenteismo, turnover e dificuldade de contratacao para acompanhar o aumento da demanda. "A falta de preparo destes profissionais e as dificuldades em disponibilizar uma capacitacao de qualidade em tempo habil influenciam na qualidade das operacoes e na satisfacao dos clientes finais e contratantes", comenta Celeste Boucinhas, socia diretora da consultoria.O segundo fator apontado pelos executivos das empresas de call center e a manutencao do crescimento do setor. Para 21% deles este e o grande desafio. "A disputa acirrada por custos cada vez mais baixos nas operacoes prejudica diretamente a rentabilidade das operacoes, pois o que se observa e uma canibalizacao entre empresas, impactando drasticamente as margens operacionais, alem da obtencao de mao de obra especializada", completa Celeste, que tambem destaca que a ampliacao da qualidade operacional possibilita uma melhor precificacao e, consequentemente, uma melhor prestacao de servicos.A sondagem mostra tambem a necessidade de mudar a imagem do setor (21%). "As empresas precisam desenvolver e apresentar um novo conceito de servicos de Contact Center que ultrapasse o modelo atual de atendimento "robotizado", agregando a percepcao de atendimento diferenciado", afirma Tiago Vianna Martins, gerente geral da Boucinhas&Campos.Diversificar a carteira de clientes e outro desafio apontado em 7% das respostas, ampliando o foco de empresas que possuem um elevado volume de operacoes como alvo para os proximos anos. A proposta seria atuar em servicos mais abrangentes apoiando essa ampliacao no know how de suas experiencias nos processos que envolvem a prestacao de seus servicos. Esta medida e apontada como uma saida para ampliar o faturamento.Outra importante constatacao foi a dificuldade em relacao a representacao do segmento. Este ponto esta relacionado a uma questao estrutural, em que as forcas representativas apresentam baixa efetividade na defesa dos interesses e em relacao a determinadas necessidades estrategicas.Principais acoes - Para lidar com os desafios, os entrevistados apresentaram diversas solucoes. Com foco em resolver as questoes envolvendo mao de obra:1o. Destaca-se o investimento em capacitacao e planos de carreira com 43% das respostas. Essas medidas tem como principal objetivo solucionar pontos criticos, entretanto, abordam apenas questoes mais operacionais das dificuldades que tem raizes em assuntos estruturais da cultura do pais e segmento.2o. Aparece a melhoria na remuneracao, estrategia apontada por 21% dos entrevistados. Para isso, sera necessaria maior aproximacao com os contratantes, para alertar