conselhos ouencorajamento e de explicar nossa propria posicao ou sentimento. A empatia, poroutro lado, requer que se concentreplenamente a atencao na mensagem da outra pessoa. Damos aos outros o tempo e oespaco de que precisam para se expressarem completamente e sentirem-secompreendidos. Ha um ditado budista que descreve apropriadamente essacapacidade: Nao faca nada, so fique sentado (ROSENBERG, 2006, p. 133 a 135).3aHabilidade - a tecnica da reflexao:Estatecnica pretende testar se cada pessoa compreendeu a mensagem expressada, sendoessencial para a aplicacao da escuta-ativa, ou seja, permite a repeticao ereformulacao das mensagens recebidas.4aHabilidade - o feedback (retroalimentacao):Estahabilidade trata do retorno da parte em relacao a mensagem transmitida, ouseja, busca a compreensao da mensagem e a troca de informacoes, imprescindiveispara se obter uma comunicacao efetiva. E interessante que o mediador demonstreque pretende ajudar, devendo ter atitudes como a ausencia de posicao desuperioridade, apresentar a situacao de modo claro, evitar opinioes oujulgamentos antecipados, concentrar no problema real, evitando questionamentosque destorcam a comunicacao, alem de resumir o que foi discutido. Asinformacoes devem ser objeto de reflexao, para que as partes efetivamente secomuniquem.Outras tecnicasou habilidades que podem ser adotadas pelo mediador: 1o- demonstrarque as diferencas entre pessoas podem causar o conflito;2o - darvalor aos aspectos positivos da relacao ou da situacao; 3o - mostrarque o conflito pode gerar uma mudanca positiva na relacao e na vida; nessesentido, A questao central que fundamentaesta investigacao supoe que o conflito e potencialmente de valor pessoal esocial. Ele tem muitas funcoes positivas (Simmel 1955; Coser 1956). O conflitoprevine estagnacoes, estimula interesse e curiosidade, e o meio pelo qual osproblemas podem ser manifestados e no qual chegam as solucoes, e a raiz damudanca pessoal e social (AZEVEDO (org), 2004, p. 34).4o - explicitara motivacao das condutas indesejadas e suas consequencias em um contexto maior;5o - resgatare esclarecer as intencoes positivas das partes; Nessesentido, as intencoes influenciam muito nosso julgamentos dos outros: se elespretendiam nos magoar, os julgamos mais severamente do que se tivessem nosmagoado sem querer (STONE, PATTON, HEEN, 1999, p. 64).6o - cuidardos mal-entendidos; Nessesentido, a cooperacao tende a minimizar diferencas e engrandecer a percepcaoda benevolencia do outro. Essas distorcoes tipicas frequentemente tem o efeitode sufocar o conflito e tornar improvavel um crescimento (AZEVEDO (org.),2004, p. 63 e 64). E mais, O terceiro problema da comunicacaosao os mal-entendidos. O que um diz pode ser mal interpretado pelo outro. Mesmoquando os negociadores acham-se na mesma sala, a comunicacao de um para outropode assemelhar-se ao envio de sinais de fumaca numa forte ventania (FISHER,URY e PATTON, 2005, p. 51).7o - ajudara desconstruir os ressentimentos e equivocos, os quais sao demonstrados nasnarrativas iniciais; 8o - reconstruiras narrativas iniciais, tornando descobertos os interesses ocultos pelasposicoes; 9o - explicitaras emocoes em jogo e mostrar que elas sao legitimas. Adotando, como exemplo, aseguinte expressao: Vejo que voce esta muito preocupado com isso; nessesentido, Desenvolver um vocabulario desentimentos que nos permita nomear ou identificar de forma clara e especificanossas emocoes nos conecta mais facilmente uns com os outros. Ao nospermitirmos ser vulneraveis por expressarmos nossos sentimentos, ajudamos aresolver conflitos (ROSENBERG, 2006, p. 76).E mais, Os sentimentos nao expressos podemcolorir o