Norma NBR ISO 9001:2015As principaismudancas trazidas nesta revisao foram:a) Maior enfase na geracao de valor para a organizacao.Agora a organizacao deve levar em conta o seu contexto (ambiente interno eexterno), deve identificar as necessidades e expectativas dos seusstakehokders (envolvidos) e nao so dos seus clientes. Isto agrega valor aoseu perfil e seus produtos ou servicos;b) Exige daempresa uma visao preventiva maior atraves da identificacao de riscos, analisee acoes mitigadoras ou de eliminacao desses riscos. Os objetivos daorganizacao, assim, tornam-se mais concretos e garantidos na sua eficacia. Alemdisso, esses objetivos saem da analise do contexto e da identificacao dasnecessidades e expectativas assinaladas no item acima. Isto torna essesobjetivos mais robustos e permeaveis pela organizacao como um todo;c) A nova Norma solicita maior feedback das partesinteressadas;d) Uma maiorflexibilidade na documentacao. Por exemplo, nao ha mais a obrigatoriedade de umManual da Qualidade e deixa a necessidade de procedimentos documentados sob aresponsabilidade maior da organizacao; e) A criacao deuma estrutura da Norma igual para todas as Normas que fazem parte de um SistemaIntegrado de Gestao. A Norma ISO 9001:2015 (Qualidade), a ISO 14001:2015 (MeioAmbiente) e a ISO 45001: xxxx (Seguranca e Saude Ocupacional, antiga OHSAS)terao todas, o mesmo formato, os mesmos requisitos. Isto facilita o conhecimento,as auditorias, a gestao, etc.f) Maior facilidade de aplicacao em empresas de servicos;g) A obrigacaode um maior envolvimento das altas direcoes e liderancas das organizacoes jaque todo o Sistema de Gestao da Qualidade comeca com objetivos definidos poreles e levando em conta o contexto da organizacao e as necessidades eexpectativas dos stakeholders. Isto exige planos mais estrategicos e,portanto, maior comprometimento destes niveis hierarquicos. O Sistema de Gestaoda Qualidade nao fica mais sob a unica responsabilidade do departamento daQualidade ou do RD (Representante da Direcao). Alias, este nao e mais exigidopor esta Norma.h) Mantem-se ocliente como o foco principal da Norma. Na revisao, visando facilitar a formacao de um Sistema Integrado deGestao foi criada uma estrutura de Alto Nivel, o Anexo SL, conforme figura 1abaixo. Fig. 01- Anexo SL Com esta estrutura igual paraas tres principais normas, a ISO 9001:2015 (Qualidade), a ISO 14001:2015 (MeioAmbiente) e a nova ISO 45001:xxxx que ira substituir a OHSAS 18001:2007(Seguranca e Saude no Trabalho) um Sistema Integrado de Gestao sera mais coeso,mais padronizado, mais facil de auditar, mais facil de entendimento por todosda organizacao, conforme figura 2 abaixo. Fig. 02- Formatacao de um SistemaIntegrado de Gestao Este artigo esta enderecado aISO 9001:2015 pelo objetivo dela ser a que mais foca no atendimento ao clientee, portanto, ser mais estrategica para a sustentabilidade da empresa nomercado, contudo tudo o que esta escrito aqui se aplica as tres Normas.Lembramos que tanto a 14001 de Meio Ambiente como a 45001 de Seguranca e Saudeno Trabalho, envolvem legislacao, prevencao de acidentes, etc. que podem tambemfortemente comprometer a sustentabilidade de uma organizacao no mercado. Astres Normas hoje podem e sao usadas como um ponto positivo numa bolsa de acoes,por exemplo. Contudo vamos usar a qualidadecomo base para se comecar a estruturar um Sistema Integrado de Gestao ja que,nao havendo cliente comprando por insatisfacao com a organizacao, nao haveranecessidade de preocupacao com meio