modelo de negocios, em que o cliente em potencial esta mais perto do quevoce imagina.Vamos comecar pelo mais obvio e fundamental: O Cliente.Se esta dificil a busca por novos clientes, por que nao investir noretorno dos clientes que ja utilizaram seus servicos e/ou produtos? Seusclientes se lembram da sua marca e retornam para consumir seusprodutos/servicos com frequencia? Seus clientes recomendam seusservicos/produtos para amigos e familiares? E muito mais facil quando damos atencao aos clientes que ja consumiramnossoa produtos/servicos, quando conseguimos fideliza-los e encontrar novasmaneiras de fazer negocios com eles. Esta e a famosa RETENCAO DE CLIENTES.Algumas informacoes: Os valores gastos no processo de busca aos novos clientes sao mais altosque os valores gastos na RETENCAO DE CLIENTES. Em algunscasos, o tempo entre este gasto com a busca de novos clientes demora muito paraque este investimento (sim, novos clientes e um investimento, tal qual areforma das instalacoes, compra de maquinario, etc.) tenha um retornomonetario.o Fonte: Pesquisa Bain & Company, apontando que um aumento de apenas5% na retencao de clientes pode resultar em um aumento nos lucro de 25% a 95%.Alem disso, um aumento de 10% em retencao de clientes produz um crescimento de30% no valor da empresa. Ao contrario, a RETENCAO DE CLIENTES tem influenciadireta e rapida no resultado da empresa. A probabilidade de converter um cliente ja consolidado e de 60% a 75%,enquanto a probabilidade de achar e trazer um novo cliente para consumir nossosprodutos e servicos varia entre 5% e 15%; Clientes fidelizados compram mais produtos/servicos e, em muitos casos,nao se importam com o PRECO pago,mas sim no VALOR que estaoadquirindo (ver o post de 21/jun/2011 https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=4078165687122121711#editor/target=post;postID=2392310110826524704;onPublishedMenu=template;onClosedMenu=template;postNum=20;src=postname); Um cliente fiel costuma ter o habito de indicar seus produtos/servicos paraoutras pessoas (familia e amigos), fazendo o tradicional marketing boca aboca (hoje violentamente incrementado pelas redes sociais), fazendo com queseu negocio tenha novos clientes sem investir nada; O mais importante: Empresas com clientes fieis sofrem menos em tempos decrise, pois o seu produto/servico sera sempre sua primeira opcao paranegociacoes.Acoes que resultam na retencao dos clientes:1. Mantenha um Cadastro atualizado de todos os seus clientes (Cadaindividuo deve ser tratado em conformidade com suas necessidades eexpectativas) em um caderno ou utilize uma planilha eletronica. 2. Ofereca produtos/servicos que se adequem ao perfil e/ou que complemente osprodutos/servicos ja contratados no passado. Para isto, mantenha em um cadernoou em uma planilha eletronica.3. Ofereca beneficios unicos: Sempre ofereca algo a mais (alem da qualidadedo produto/servico) para despertar o interesse do cliente (exemplos: descontosexclusivos ou um tipo de brinde que remeta ao seu negocio).4. Peca feedbacks. Saber o que o cliente tem a dizer sobre sua marca e umadas melhores maneiras de descobrir falhas na administracao da equipe e planejarnovas estrategias. E prioritario incentivar os clientes a fornecer feedbacks eavaliacoes de seu produto/servico, utilizando redes sociais, telefone ou e-mail. Desta maneira, sera mais facil evitara perda deste cliente ou a nao propagacao do seu produto/servico caso o grau decontentamento do cliente seja baixo.5. Nunca deixe o cliente esquecer da qualidade de seu produto/servico: Aperda de contato com os clientes e uma das mais costumeiras formas de jogar otrabalho fora