Certamente voce ja ouviu a seguinte expressao: para uma empresa se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento e fundamental. Pois e, oferecer servicos de qualidade e uma obrigacao basica de toda e qualquer empresa que almeja se manter firme no mercado. Mas, infelizmente, uma grande parcela de empresas ainda nao esta conseguindo fazer o basico, ou seja, oferecer o minimo de qualidade nos servicos prestados para que os clientes sintam-se satisfeitos.Voce concorda que:Cortesia e fundamental no atendimento ao cliente?Agilidade e importante para que os clientes obtenham a solucao para seus problemas?Saber se comunicar, escutar e estabelecer empatia com os clientes e imprescindivel?Conhecer os produtos e servicos que a empresa vende contribui para transmitir informacoes precisas ao cliente?Demonstrar disponibilidade com bom humor e uma atitude que nao pode faltar no atendimento?Provavelmente a sua resposta as perguntas acima sera sim. Porem, cortesia, agilidade, comunicacao, empatia, bom humor e disponibilidade sao fatores que devem fazer parte, primeiro, do atendimento interno da empresa. De que adianta todo mundo saber que e preciso praticar qualidade no atendimento ao cliente externo se na interacao entre os setores da empresa o atendimento nao funciona, e demorado e ocasiona muitos re-servicos?O atendimento de qualidade sempre comeca com o atendimento interno. Como podemos oferecer um atendimento profissional se ao passar uma informacao a outro setor da empresa a transmitimos de forma incompleta? Como prestar um servico agil se nao sabemos ao menos atender bem os nossos clientes internos? Como transmitir uma boa imagem ao atender os consumidores se muitos funcionarios dentro da empresa insistem em ir ao trabalho de mau humor, desmotivados, prejudicando o clima de trabalho no setor onde eles atuam?Se nao houver qualidade no atendimento interno, dificilmente havera qualidade para o cliente externo, pois uma empresa e constituida de ciclos de servicos. O servico que o cliente externo recebe e o reflexo dos ciclos de servicos praticados internamente. Nenhuma corrente e mais forte que o seu elo mais fraco, e se alguma engrenagem de algum ciclo falhar, o sistema todo tambem sera afetado, e com isso, prejudicara a venda final.Todo profissional, seja ele da area operacional, tatica ou estrategica, deve considerar o colega de trabalho como um cliente. Lembre-se que, quem promove um profissional nao e somente o gerente ou a diretoria, mas os colegas de trabalho que ficam satisfeitos com o atendimento recebido por ele.Entao, faca sua parte, contribua para um bom clima de trabalho. Ofereca um atendimento aos seus clientes internos que prime pelo profissionalismo e cortesia, sempre comprometido com a qualidade das tarefas. Jamais abra mao do trabalho em equipe, tenha paciencia e aprenda a se comunicar de forma clara e sem ruidos com os outros setores da empresa. Ficara mais facil conquistar os clientes externos se o dever de casa for bem feito, pois qualidade no atendimento interno e responsabilidade de todos.Fonte: Cersi MachadoHasta la vista, Baby!!!! A diferenca entre uma vida sob estresse financeiro e uma cheia de prosperidade esta nos pequenos habitos que temos em relacao ao dinheiro. O Business Insider recorreu aos consultores Nancy Butler e David Blaylock, que atuam