A crescente necessidade de diferenciacao frente a um mercado cada vez mais competitivo no setor saude brasileiro tem produzido situacoes no minimo peculiares. Uma avalanche de projetos de hotelaria hospitalar, como se existisse uma corrida em curso, se multiplicam no intuito de oferecer as estruturas mais luxuosas. O objetivo principal parece ser impressionar os clientes com ambientes comparaveis aos hoteis mais exclusivos. Tal processo atual, apesar de contribuir para melhorar os ambientes de atendimento, tem levado a grandes distorcoes. Muito investimento tem sido feito, principalmente pelas estruturas verticalizadas de convenios, nos aspectos de hotelaria em detrimento de seguranca tecnica (materiais, equipamentos, treinamento). Talvez seja necessario discutirmos o conceito de hospitalidade para melhor pontuar esta questao. O termo hospitalidade com origem no latim, tem como significado acolhimento. Ele reflete nao apenas o ambiente fisico, mas sim, o conceito de receber pessoas. Mais do que estrutura fisica, prioriza as condicoes criadas para tornar a permanencia dos clientes a mais acolhedora possivel. Sob a otica do cliente, ele deseja que sua permanencia seja a mais rapida possivel, ou seja, resolutividade e rapidez no atendimento sao exigencias da hospitalidade. Ainda mais, varias pesquisas mostram os caminhos para alcancar tantas expectativas de um ponto de vista pratico e realista. A maior parte dos clientes nao procura luxo, mas um ambiente descontraido que se aproxime da sensacao de estar em casa. Solucoes locais calcadas em analises do comportamteno de seus clientes parece um bom ponto de partida. Utilizar materiais alternativos (respeitamento as regras da anvisa), respeitar a historia da instituicao e desenvolver um modelo mais intimista serao, em minha opiniao, uma opcao mais vantajosa. Precisamos buscar alternativas para oferecer a hospitalidade tanto em seus aspectos tangiveis (elementos fisicos) quanto intangiveis (humanos). Mais do qualquer outra ferramenta de gestao o planejamento estrategico passou a ser uma obsessao no setor saude. Ninguem deve, sob pena de parecer desatualizado, demonstrar falta de conhecimento sobre o tema. Porem, e evidente que muitos administradores do setor saude e mesmo consultores nao apliquem devidamente o conceito. O mais frequente e confundir planejamento estrategico com planejamento de longo prazo (nao seria a mesma coisa ??). A resposta e definitivamente NAO. O planejamento tem por finalidade definir medidas para enfrentar ameacas e aproveitar as oportunidades encontradas em seu ambiente. Desenvolvido na decada de 60 pelo professor Igor Ansoff, pelos pesquisadores do Stanford Reserach Institute e consultores da McKinsey Consulting Co. (TAYLOR, 1975) a metodologia tem o intuito de nao apenas planejar o futuro, mas tambem ajudar na tomada de decisao do presente. Muitas instituicoes perdem tempo excessivo em fazer um prognostico apenas do futuro, criam planos estrategicos grandiosos, porem sem ligacao com o sucesso dos negocios. Abaixo descreverei as etapas de um processo organizado de administracao estrategicaEtapa 1 - Execucao de uma analise do ambiente Etapa 2 - Estabelecimento de uma diretriz organizacionalEtapa 3 - Formulacao de uma estrategia organizacional Etapa 4 - Implementacao da estrategia organizacional Etapa 5 - Controle estrategico Que informacoes devemos buscar objetivamente para aproveitar ao maximo esta ferramenta1- Conhecer e melhor utilizar seus pontos fortes 2- Conhecer e eliminar ou melhor