Ah, o natal chegou.Dezembro e o melhormes para o comercio em geral, e para constatar isto basta umarapida passada em algum centro de compras. Muita gente se trombando,filas ate na escada rolante, muita agitacao, muita sacola na maoe muita alegria para os lojistas.Para alguns comerciosdezembro e o mes de recuperar o prejuizo de quase um mes inteiro.Puxando esta deixa, donatal, queria propor duas reflexoes.Cresce a cada ano onumero de Shoppings Centers no Brasil. Este fato pode ser explicadopela seguranca e comodidade que estes centros de compras trazem paraos lojistas e para os consumidores. Estacionamento, praca dealimentacao, varias lojas juntas para pesquisar, etc.Com tantos shoppingsespalhados pelas cidades as administradores destes tem que ajudar noapelo aos consumidores pelas suas lojas. Nao basta uma lojaanunciar, o shopping tambem tem que exaltar os beneficios de sefazer compras ali e nao no shopping concorrente. E isto tudo tem serefletido ultimamente na estrategia Quem oferece a melhorpremiacao no sorteio de Natal. A estrategia inteira de final deano tem se encerrado nisto. Aqui em Belo Horizonte tem shopping sorteando Apartamento Mobiliado, outro sorteando algunscarros importados, etc. Sao premios que podem chegar ate a R$500.000,00Sera que esta e aestrategia mais acertada? Ou sera que em um mercado onde todospropoe esta estrategia ela torna-se a unica?Nao seria maisacertada uma estrategia de longo prazo, com a conquista diariadestes clientes diariamente?A segunda reflexao e sobre atendimento. Fui comprar um cartao de natal em um shopping perto do escritorio hoje. Entrei em uma mega store de uma livraria famosa por aqui.A livraria modificou algumas coisas cruciais para o bom atendimento em minha visao.Loja cheia, vendedores atarefados e todos os itens das prateleiras sem nenhuma indicacao de preco. Nenhuma etiqueta, nenhuma tabela, nada. Terminais de consulta de preco "Sem conexao" e voce que se vire para descobrir o preco.Depois destas e que me pergunto o porque de uma empresa investir tanto em divulgacao e se esquecer do basico, que e o bom atendimento. Vale a pena?Enquanto ninguem pensanisto aproveite seu final de ano, tenha um Feliz Natal e que em 2012todos os seus desejos se realizem! Qual a melhor estrategia de vendas e marketing do mundo?Qual a receita de sucesso para deixar consumidores satisfeitos e gerar recompra?Fico as vezes analisando algumas campanhas promocionais de lojas, bancos, empresas aereas e outras que descrevem as maravilhas de ser cliente desta empresa em detrimento de outras.Tudo muito lindo, muito bacana, afinal de contas quem nao se comunica se trumbica, ou a propaganda e a alma do negocio, certo?Mas de que adianta descrever as maravilhas de uma loja de departamentos por exemplo, e quando voce vai ate a loja e mau atendido? Ou nao tem acesso ao preco de um produto de forma pratica?Vivi isto na pratica esta semana. Fui ate uma loja de utilidades domesticas esta semana.Varios itens nao tem seus precos em etiquetas ou alguma outra comunicacao. Ou seja, voce tem que procurar um vendedor para consultar o preco. Na loja notei um grupinho de vendedoras que percorria toda a loja juntas, conversando alegremente, como se estivessem passeando. Passando pelos clientes sem ao menos fazer contato visual.