dos processos empresariais para obter melhorias drasticas em desempenho.Reengenharia e mudar a forma com que o trabalho e feito. Reengenharia e comecar novamente da estaca zero... E rejeitar os criterios convencionais e suposicoes recebidas do passado... E inventar novas abordagens para a estrutura do processo que tolerem pequena ou nenhuma semelhanca com abordagens de situacoes anteriores.A reengenharia nada mais e do que o ato de repensar e reprojetar de forma radical a estrutura de uma empresa, levando em conta tudo que lhe diz respeito, como sua estrutura administrativa, seus empregados e ate sua escala de valores. Para HAMMER as tres filosofias do trabalho sao: Reengenharia, Just in Time e Gerencia de Qualidade Total. Todas representam filosofias orientadas para os processos dentro da organizacao.PRINCIPIOS BASICOS:1. Organizar o trabalho em funcao de resultados e nao de tarefas;2. Recolher dados apenas uma vez: quando sao gerados;3. Incluir pontos de decisao no lugar onde o trabalho e executado;4. Introduzir controles no processo de informacao;5. Fazer com que as pessoas que usam o processo executem o trabalho;6. Trabalhar em paralelo em vez de sequencialmente e, depois, integrar os resultados.7. Tratar recursos geograficamente dispersos de forma integrada.ETAPAS DA REENGENHARIA:Passo 1 - Determinar as necessidades do cliente e os objetivos do processo que passam pela Reengenharia.Objetivos mais comuns : reduzir custos, minimizar ciclo de tempo, eliminar defeitos. Nao importa que o cliente seja externo ou interno, e importante entender onde o processo falha no atendimento.Passo 2 - Mapear e medir o processo atual. Perguntas tipicas: Como e o processo? Quanto custa o processo? Quanto tempo o processo toma? Que tipo de resultados estamos conseguindo?Passo 3 - Analisar e modificar o processo existente. Nesse ponto a empresa deve decidir por pequenas alteracoes no processo ou, alternativamente, por reprojeta-lo de novo.Passo 4 - Promover Benchmarking para descobrir alternativas comprovadamente inovadoras. A analise interna do processo pode levar a grandes melhorias, mas a Reengenharia inovadora, as vezes, so e conseguida fazendo Benchmarking de processos semelhantes as melhores organizacoes.Passo 5 - Promover a Reengenharia do processo. Nesse ponto, ja foram identificados os potenciais melhores no processo existente, bem como as praticas inovadoras, atraves do Benchmarking.Passo 6 - Implementar o novo processo. Treinar empregados, fazer processo piloto, implementar em escala ampla e monitorar os resultados. Assim, as etapas basicas da Reengenharia resumem-se em:- Definir objetivos;- Analisar os processos existentes;- Inventar novas formas de trabalhar:- Implementar os novos processos.EXERCICIOS DE FIXACAO01) Quanto ao fluxograma podemos afirmar que:A) E um grafico que representa a estrutura hierarquica ou cadeia escalar vigente na empresa a ser analisada.B) E um grafico que representa apenas a execucao de um projeto, desde o seu desenvolvimento ate a sua implementacao.C) E um grafico que representa a sequencia normal de qualquer trabalho, produto ou documento.D) E um grafico que aponta quais as probabilidades de exito da empresa no que diz respeito a utilizacao de recursos escassos.E) E um grafico que indica em qual area a empresa deve intensificar suas estrategias para aumentar sua participacao de mercado.02) Na producao de bens, recursos materiais sao processados, enquanto na prestacao de servicos, os clientes sao processados.