a cabeca sim ou naoEu acho, uso do eu evitar Nao terminar a frase do outro, nao enrolar a historia...Nao utilizar expressoes como Entende? Compreendeu? Eu nao disse? Tipo... beleza... ta bom.... ta qui.... hum, hum, ne....Obs: Complemento vide apostila pagina 16.A em dianteRequisitos indispensaveis para boa conversacaoPerspicacia: Medir suas opinioes antes de emiti-las (falar)Prudencia: Nao fazer confidencias para conseguir intimidadeTato: Nao discutir, evitar extremos.Atencao: Nao esquecer nomes, titulos e fisionomias.O que deve ser evitado- Gesticular nervosamente,- Roer as unhas ou morder os labios,- Competir em uma conversa,- Usar girias e palavroes, nem diminutivos,- Perguntar onde voce comprou? Quanto pagou?,- Apressar ou reduza o ritmo,- Levantar questoes delicadas,- Cruzar os bracos, por as maos na cabeca ou mexer nos cabelos,- Usar obrigado, por favor, com licenca, desculpe, bom dia... ate logoErros na voz (a serem corrigidos caso necessario)- Falar alto demais,- Falar baixo,- Falar com voz estridente,- Falar com monotonia,- Falar depressa,- Falar mole,- Falar balbuciando ou gargarejando.Em vez de... use...Meia brava ---------------- Meio bravaBeneficiente -------------- BeneficenteA nivel de ----------------- Em termos deMantesse ------------------ MantivessePrevilegio ----------------- PrivilegioA 2 anos atras ------------ Ha dois anosDesapercebido ----------- DespercebidoEstaremos enviando ----- EnviaremosEu descordo -------------- Vejo essa questao de outra formaCorrecoesHomem ObrigadoMulher ObrigadaProibido- Intimidades com os PAXs- Tocar no PAX- Transmitir problemas pessoais para PAXs- Achar graca em expressoes regionais sotaques- Usar o nome da Empresa para interesses proprios- Passar sua responsabilidade a outro- Desconhecer o regulamento da Empresa- Usar perfume, uma colonia que sejam muito fortes etcPAXs DificeisVoce lida e fala com muitas pessoas a cada voo, com as mais variadas personalidades e humores. Algumas delas se tornam mais dificeis de serem atendidas. Passageiros irritados requerem de sua parte, muita habilidade e tecnica. Ele vai querer desabafar ou descarregar todo o seu descontentamento em voce, pois, naquele momento, e voce que esta representando a empresa.Etiqueta a MesaIntroducaoImportante a educacao de uma pessoa a mesa, sendo da maior importancia porque nao deve ser condicionada ao estado emocional da mesma, proporcionando assim equilibrio a refeicao.VocabularioSupla Prato (entrada e principal) e pratinhoCouvert - paozinho, entrada, lado esquerdoTaca para agua e a maiorTaca media e para vinho tintoTaca pequena e para vinho branco (nao mexer tentando sentir o cheiro, pois esse tipo de vinho e inodoro)Taca para champanhe que e fina e longaColocacao do material a mesa:- O Prato: ao centro do lugar destinado a cada pessoa, afastado 3 dedos da borda da mesa.- Os garfos: a esquerda do prato.- As facas: do lado direito do prato, com a lamina de corte virada em direcao ao prato.- As colheres: do lado direito, depois da faca.- Prato fundo: colocado sobre o prato raso.- Guardanapo: Usa-se no colo meio desdobrado.- Copo para agua: deve ficar em frente do prato, bem no centro.- Todas as tacas de vinho ficam no lado direito do copo para agua, com excecao da taca de champagne que deve ficar do lado esquerdo.- Pratos para sobremesa: sao colocados apos a copeira ou garcom retirar o ultimo prato raso.- Talheres de sobremesa: virao com o prato e serao colocados no sentido horizontal entre o prato e os copos.-