Muito se fala em Digital e emdigitalizar-se os negocios, mas do que se trata essa onda?As empresas tem buscado,desdesempre, melhorar suas performances tornando seus processos mais ageis, maissimples e mais eficientes, causando uma experiencia melhor a seus clientes. Masse isso sempre foi feito, qual a novidade? E que doravante a maior parte dessasmudancas e evolucoes contara com a utilizacao da Digitalizacao e de Analytics eBigData.Assim, preferencias declientes sao validadas e utilizadas em atendimento, ofertas, programas defidelidade, deixando a experiencia do cliente mais agradavel e proporcionandorelacionamentos que primem pela qualidade e eficiencia. Gastaremos menos ounenhum tempo em filas, respondendo a etapas irritantes em URAS que insistem emdar opcoes longas,com textos confusos, e que ao chegar na ultima opcao ja nao lembramosmais quais eram as primeiras... E muito mais um processo detransformacao profundo nas empresas, em seus fluxos de levantamento de demanda,desenho de ofertas e fluxo de entrega e atendimento, do que pura e simplesmenteutilizar-se ferramentas digitais para atendimento ou montagem de mailings ouportais de e-commerce.Recentemente renovei o segurode meu carro, como a maioria das companhias seguradoras, atualmente as apolicessao digitais, e para ter acesso as mesmas ha que se cadastrar no site daempresa e confirmar alguns dados. Bem, nao consegui validar meu e-mail e senhaneste site, tentei um reset de senha para novo cadastro, o que tambem naofuncionou. Acessei o espaco do cliente para conferir minhas informacoesbasicas, e nao fui reconhecido. Tentei falar com alguem do atendimento viaChat, e a ferramenta me pedia o cadastro e acesso de usuario antes de inciar ochat, como meu acesso nao foi validado, tambem nao consegui ser atendido nessecanal. Quase desistindo, fui no bom e tradicional 0800, ligando para estesistema fui recepcionado por uma URA que tinha varias opcoes, menos reset desenha ou me deixar falar com um atendente. Resumindo, depois de testar cada umadas opcoes, desisti, quer dizer, entrei no ReclameAqui e deixei minhaindignacao registrada.Fica a licao, digitalizar NAOe utilizar ferramentas digitais, e sim tornar a vida do cliente mais simples! Estou liderando um Programa deTransformacao Digital na empresa em que trabalho. Por ser um programatransformacional e ainda, por envolver obviamente a necessidade de revermosconceitos e habitos arraigados, existe ai um desafio razoavel, pois ninguemmuda ninguem, a coisa nao funciona deste jeito. O que normalmente e maisefetivo, e fazer as pessoas enxergarem por si mesmas, as vantagens datransformacao e quererem, por decisao propria, apropriarem-se dos bonsresultados almejados, entendendo que isso e bom para os negocios da empresa,que e bom para a gestao de suas diretorias e/ou areas e que portanto, sendo bompara todo mundo, sera bom para elas tambem, simples assim!Entao, se existe um grandedesafio a ser suplantado, se o tema e importante e de complexa solucao,trata-se de um programa muito serio, certo? Isso mesmo, trata-se de um temaserissimo e que, na maioria das empresas, assim como na nossa, frequentanormalmente a pasta da presidencia da empresa. Entao pela importancia estrategica, pela complexidade e pela seriedadecom que deve ser conduzido, deve ser de dificil compreensao e encarado tambemcom a maior formalidade possivel para garantir que todos levem o tema a serio certo?ERRADO!!!!E ai que varias empresas tropecamnas