Explicar quem e a Tramontina chega ser redundante, e possivel que anos atras ainda houvesse alguem que nao a conhecesse, ou ainda, lembrasse-se de imediato de uma unica segmentacao de produto: utilidades para cozinha. Nos ultimos anos a marca estendeu-se horizontalmente, possui no seu portfolio centenas de categorias de produtos que primam por um unico arquetipo: ser a melhor em qualidade. Mas, timidamente, a marca se abre, tambem, para a personalizacao. Eu nao sabia que existia ralador TramontinaQualidade se conquista, nao e uma pedra preciosa ao alcance de poucos, a receita nao e simples, mas com a contratacao de mao de obra especializada, investimento em tecnologia e presenca de midia e relacionamento eficaz com todos os tipos de clientes, ja seria boa parte do caminho andado. Por outro lado, a personalizacao e complexa, envolve uma estrutura eficaz e um sistema grandioso e rapido. E algo alem do arroz com feijao.A empresa que se esforcar consegue know-how, claro que em menores proporcoes comparada a uma empresa com 100 anos de experiencia. Nao e impossivel concorrer com a qualidade dos produtos da Tramontina, o mais dificil, com certeza, e disputar no corpo acorpo com a marca de Carlos Barbosa, que fica mais forte a cada nova categoria e estrategia que propoe ao mercado.A marca ainda nao investiu fortemente em personalizacao, sao acoes pontuais, como e possivel ver na categoria profissional. Mas o fenomeno que considero mais importante e quando o pequeno muda o gigante, pois ha 20 anos a Comlines (loja de Novo Hamburgo) personaliza alguns produtos com o endosso de empresas que precisam de brindes para seus publicos. Alem disso, a loja virou referencia para todas as lojas exclusivas da Tramontina, sendo copiada pela concorrencia e estudada pela propria marca.Isso nada mais e do que pesquisa, muitas vezes o distribuidor compreende melhor a marca do que os proprios profissionais de Marketing, pois faltou estudar a essencia da marca, algo que o Sr. Valcir, administrador da Comlines, respira todo dia, e, faz um trabalho muito bonito. A Comlines personaliza a marca para os clientes, esta foi a minha percepcao. Tive a oportunidade de ir ate a loja e conferir o trabalho da Comlines. Fiquei surpreso como a loja trabalha a questao do design em todo o estabelecimento, pois e completamente harmonico com o discurso da marca, a qual investe tambem no design arrojado de seus produtos premium. Outra acao interessante e que a Comlines tem um Espaco Gourmet, uma otima estrategia de Branding Experience, onde os clientes podem degustar alguns alimentos usando Tramontina.Um dos exemplos de personalizacao da ComlinesDo caixa aos detalhes internos, tudo com um design bacanaFiquei pasmo quando vi este motorizado TramontinaObjetivo: apresentar o produto de cor fria de uma forma esteticamente agradavelLoja grande e com atendimento simples para atender a todas as classes________________________________Autor: Joao RochaPos-graduando em Comunicacao Estrategica e BrandingE-mail: joao.nh@gmail.comJoao Rocha, graduado em Relacoes Publicas e Jornalismo, atualmente presta consultoria para empresas de pequeno e grande porte, faz parte da Plano 1 - Consultoria Universitaria. Ministra cursos de extensao com os temas: "Eu marco, tu marcas"; "Marketing na area da