Banco Central divulga ranking das instituicoes mais problematicas no segundo semestre. Seguranca e desinformacao sobre servicos lideram as queixas O Bradesco foi o conglomerado que mais recebeu reclamacoes junto ao Banco Central (BC) no segundo semestre de 2016, segundo ranking divulgado pela instituicao. A empresa foi alvo de 5.443 registros feitos pelos consumidores no periodo. Caixa Economica Federal, com 4.139 reclamacoes, e Santander, com 1.661, apareceram na sequencia. Queixas referentes a irregularidades em seguranca e privacidade, informacoes referentes aos servicos ou produtos e problemas com privacidade nos cartoes de credito estao entre os principais problemas reportados. Na analise do BC, boa parte dos problemas com o Bradesco foram resultantes da fusao entre o banco e o HSBC, realizada em outubro, o que naturalmente gera aumento nas demandas e instabilidade durante o periodo de transicao. E uma questao conjuntural e, por mais que a instituicao se preparasse para esse processo, houve problemas na integracao que acabaram colocando o conglomerado financeiro na primeira posicao do ranking semestral, diz o chefe adjunto no Departamento de Atendimento Institucional (Deati) do BC, Carlos Eduardo Rodrigues. De acordo com dados preliminares de janeiro, o volume de reclamacoes contra o Bradesco ja esta retornando ao patamar observado antes do mes de outubro, completou. o Ranking de Instituicoes por Indice de Reclamacoes e acompanhado mensalmente pelo BC com base nas reclamacoes referentes as instituicoes financeiras que chegam a entidade. O numero de reclamacoes contabilizadas considera apenas as queixas procedentes, isto e, em que o cliente tem razao de acordo com o que preve a regulacao do setor pelo BC. A partir delas, o BC compoem um indice em que, quanto mais alta a pontuacao, maior foi o numero de reclamacoes recebidas pela instituicao. Fonte: Consumidor Moderno Para o Secretario Nacional do Consumidor, Armando Luiz Rovai, e preciso estimular meios alternativos de solucao de conflitos O Secretario Nacional do Consumidor, Armando Luiz Rovai, afirmou nesta sexta-feira, 10, que quase 30% dos mais de 100 milhoes de processos judiciais no Brasil tem origem no direito do consumidor. A declaracao foi dada durante evento promovido pela Acrefi, que tem como tema a resolucao 4.539 do Banco Central, que trata da relacao dos clientes com as instituicoes financeiras. Segundo Rovai, e preciso estimular meios alternativos de solucao de litigios, como conciliacao, arbitragem e mediacao. "Eles devem e podem ser implementados, com razoabilidade e seriedade, dentro do sistema de defesa do consumidor", comentou. Ele citou como exemplo o portal consumidor.gov.br, por meio do qual o consumidor pode entrar em contato direto com as empresas que aderiram voluntariamente a esse mecanismo. "Temos uma taxa de 80% de resolucao e um prazo medio de sete dias", comentou. Ele afirmou ainda que o Banco Central tem sido um dos maiores parceiros da Secretaria Nacional do Consumidor. Ja Sergio Odilon dos Anjos, consultor de regulacao e compliance da Acrefi, lembrou que existem mais de 2 mil instituicoes financeiras no Brasil e que, atualmente, o foco no consumidor tem crescido. Ele apontou que e preciso uma politica adequada e programas de educacao financeira porque o desequilibrio nas contas dos consumidores