ouvidoria, contendo as proposicoes quanto as medidas corretivas ou deaprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrencia da analise das reclamacoesrecebidas. (B) o nome do ouvidor, que devera ser o do ouvidor da associacaode classe, bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e de futuros, entidade ouempresa que constituir a ouvidoria. (C) o compromissoexpresso da instituicao no sentido de criar condicoes adequadas para ofuncionamento da ouvidoria, bem como para que sua atuacao seja pautada pelatransparencia, independencia, imparcialidade e isencao. (D) o relatorio semestral, na forma definida pelo Banco Centraldo Brasil, relativo as atividades da ouvidoria, sempre que identificadaocorrencia relevante. (E) as obrigacoes da instituicao a fim de dificultar o acessoda ouvidoria as informacoes necessarias para a elaboracao de resposta adequadaas reclamacoes recebidas, prescindindo do apoio administrativo.Comentario: resolucao3.849 do CMN art. 3o, III, alinea a). Control C + V da resolucao. 45. A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relacaocontendo as tres estrategias genericas que um banco pode escolher, a fim deenfrentar a concorrencia. A segunda coluna apresenta tres acoes ligadas a cada uma delas.Estrategias Competitivas Acoes I. Lideranca no custo total 1. Fusao bancaria II. Diferenciacao 2. Privilegio ao financiamento rural III. Enfoque 3. Criacao de produto considerado unico As estrategias e suas respectivas acoes estao corretamentecorrelacionadas em: (A) I-3; II-1; III-2.(B) I-1; II-3; III-2. (C) I-2; II-1; III-3.(D) I-1; II-2; III-3.(E) I-2; II-3; III-1.Comentario: estrategias genericas de PORTER, um autor superespecifico. Mas com o que vimos dava pra matar. A questao esta falando devantagem competitiva ou diferencial competitivo. Podemos se diferenciar, nocaso do POTER, em preco, fazer uma coisa nova ou se especializar em fazer umacoisa so e bem feita. Custo = fusao bancaria. Bancos unidos, menos funcionarios, menos agencias, menos custos emgeral. Exemplo: Itau + Unibanco= reducaode custos. Diferenciacao: criacao de um produto que so voce tem =inovacao como vantagem competitiva. Foco = fazer uma coisa so em bem feita. So o BB tem determinados tipos de creditorural. O BB e um especialista no credito rural. 46. Considere um setor bancario hipotetico com as seguintes caracteristicas:inexistencia de economias de escala; clientes com baixo custo de troca debanco; baixa necessidade de capital para abertura do negocio; ausencia de politicaspublicas restritivas. Dentre as denominadas cinco forcas competitivas de Porter,a mais relevante como ameaca a um banco em funcionamento, diante da estruturasetorial apresentada, e (A) a pressao de produtos e servicos complementares. (B) a ausencia de rivalidade entre os concorrentes. (C) o baixo poder de negociacao dos clientes. (D) a possibilidadede novos entrantes. (E) o poder de negociacao dos fornecedores.E pessoal, esse assunto aqui faltou... O examinador gostamesmo desse autor: Michael Porter. Minhas referencias foram outras! Peco desculpas...:(47. O Banco LMN deseja incrementar a fidelizacao de determinadosegmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estrategia que visa aampliacao do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing quedefine o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma acao querepresenta a proposta de entrega de alto valor ao cliente e (A) o projeto de melhora na distribuicao de dividendos aosacionistas. (B) o aumento dos investimentos em automacao bancaria. (C) a