Na era da competitividade o atendimento e o diferencial, e atender bem as pessoas nao e simplesmente recepciona-lo dentro da organizacao, ser cordial ao telefone ou responder de imediato a um e-mail. Atender bem as pessoas e poder antecipar-se as suas necessidades.Como assessor e intermediador entre o poder de decisao e o contexto interno e externo a organizacao, o Secretario Executivo deve buscar captar a voz das pessoas que buscam seu auxilio. Esta e a fase inicial de todo o processo de atendimento. Deve-se nao so recepcionar, e necessario ir alem disso e colocar-se no lugar das pessoas que ali estao e tentar solucionar seus problemas.Para que o atendimento aos superiores e pessoas que precisam do auxilio do Secretario se torne efetivo, deve-se levar em consideracao alguns requisitos, informacoes e posturas muito importantes. Seguem algumas regras basicas: Respeito humano: e importante termos sempre em mente que o outro, assim como nos, tem muitas qualidades e defeitos e que cada um de nos possui sentimentos e que nos guiamos por escala de valores diferentes. Por isso: "Trate o outro como ele gostaria de ser tratado!"; Interesse pelas pessoas: por mais diferentes que possamos ser, queremos que se interessem por nos, e por nossos problemas. "Para os outros a nossa vida pode parecer uma comedia, mas para nos que a sentimos, e uma tragedia"; Ouca com atencao e interesse: as pessoas precisam de tempo para falar sobre si mesmas, seus interesses e problemas. Portanto precisamos ouvir com atencao, interesse e respeito. A primeira impressao e a que conta: portanto nao seja agressivo, ofensivo, descortes, lembre-se: "O cliente satisfeito sempre volta". Se o primeiro contato for alegre, cordial, cortes, esta sera a impressao que deixaremos para o outro. Porem se num outro contato formos grosseiros, mal-educados, sem duvida toda aquela primeira impressao sera apagada e substituida por essa nova.Para que seu atendimento se destaque dos demais faca algo extra, preocupe-se com o problema e se interesse em ajudar as pessoas! Faca sempre tudo que puder!Fonte: Artigos.com A administracao do tempo e nada mais, nada menos, que se planejar e organizar sua rotina diaria, a fim de que o trabalho seja desenvolvido, sem afetar sua qualidade de vida, tanto pessoal, quanto profissional.Saber organizar-se utilizando o tempo de forma adequada e eficaz e um desafio para todos os profissionais de Secretariado Executivo, pois uma de suas principais atividades e gerenciar o tempo e definir prioridades, favorecendo o exercicio profissional do executivo a quem assessora.O ponto de partida e ter uma agenda muito bem organizada, nao esquecendo de consulta-la, como prioridade, no inicio de cada expediente para que se estabeleca as tarefas daquele dia. Depois lista-se todos os desperdicadores de tempo, e encontra-se uma maneira de administrar cada um deles, o que so se consegue com uma forte disciplina e muita determinacao. Os principais desperdicadores sao: procrastinacao (deixar para depois), tarefas inacabadas, falta de planejamento, desorganizacao pessoal, perfeccionismo, incapacidade de dizer nao, desrespeito a horarios, falta de foco, desconsiderar a importancia do tempo como recurso.Administrar o tempo nao e uma questao de ficar contando os minutos dedicados a