Bom dia, leitores, queridos.Hoje eu vou fazer um relato, um desabafo sobre o que aconteceu comigo recentemente. Desculpem pela extensao dessa publicacao, mas eu nao poderia deixar de dar todos os detalhes, pois fiquei muito indignada. Tenham paciencia comigo.Muitasempresas aqui no Brasil demonstram total despreparo para lidar com o publico eapresentar, de fato, profissionalismo e seriedade para com os consumidores.Aconteceuum fato que me deixou extremamente indignada. Eu comprei uma passagem aerea,via internet, na agencia EDESTINOS(edestinos.com.br), para uma determinada data, porem, tal data, que seria umaconsulta medica, na cidade e estado de Sao Paulo fora mudada de ultima hora e,nao me restou outra alternativa, a nao ser me comunicar com a agencia deviagens, mencionada anteriormente a EDESTINOS e solicitar que adata fosse mudada, por conta desse motivo que eu destaquei.Queroabrir um parentese aqui para falar sobre o canal de comunicacao dessaempresa, que apenas oferece contato via telefone que so atende capitais e zona metropolitana ou via e-mail,que nunca tive resposta em tempo habil. Quanto ao telefone, quem nao mora nacapital ou zona adjacente, acaba ficando ilhado(a). Foi isso que ocorreucomigo, por isso, pedi a meu irmao, que mora na capital, para fazer o contatopra mim, visto que eu tinha urgencia em fazer a troca da data das passagens. Fatoe que, o funcionario ou funcionaria nao lembro bem o genero do(a) atendente ,informou que deveria ser comprada um novo bilhete e, entao, seria descontada adiferenca de preco, visto que o bilhete que eu iria comprar estava bem mais caro.Fiz uma pesquisa, escolhi o voo e comecei a via crucis de envios de e-mailspara informar a nova data e a resposta era sempre a mesma, ou seja, que naohaviam detectado a compra do respectivo bilhete. Resolvi entao, proceder comofora indicado: efetuei uma nova compra. Pronto! Pedi a meu irmao que ligassenovamente pra tal agencia e outro funcionario disse que a historia de descontaro valor da passagem era equivocada. Resumindo: o bilhete comprado anteriormenteficaria pra ser usado posteriormente...Aff! Semanapassada se repetiu a mesma historia. Depois de meu irmao ter ligado e, ainda nalinha conversando com um funcionario, outra funcionaria da agencia EDESTINOSligou pra meu celular informando que meu irmao havia ligado e a ligacaocaiu; informou ainda que eu nao teria outra opcao a nao ser pagar a diferencade R$ 700,00 mais a taxa da agencia, de R$ 50,00. A essa altura eu ja estavaacima do limite (imaginem) e pedi que realizassem o procedimento. A funcionariaentao, disse que assim o faria e usaria os meus dados do cartao de credito, queja estavam armazenados la (eu nao sabia desse detalhe). Caso nao fosseautorizado o pagamento pela financiadora do cartao, ela entraria em contato nodia seguinte, pois ja havia encerrado o expediente daquele dia. Enquanto isso,meu irmao reclamava com o outro atendente sobre a politica de atendimento daempresa, dizendo que iria explicitar a situacao no Reclame aqui e iria entrarno juizado de pequenas causas.Parameu espanto, no dia seguinte, a funcionaria que havia me atendidoanteriormente, ligou pra mim, informando que iria fazer o reembolso do valor dapassagem e que eu precisava enviar um e-mail pra agencia, informandocorretamente os dados, para