Manter os clientes hoje em dia e bem mais lucrativo do que procurar por novos. Veja alguns conselhos compilados da Harvard Business Review para voce garantir a manutencao de seus clientes. 1. Nenhum negocio pode se dar ao luxo de perder clientes - mesmo porque ganhar um novo fregues fica cinco vezes mais caro que manter um antigo.2. Defeito zero e uma meta inatingivel nas empresas que prestam servicos, mesmo nas de primeira linha. O melhor sistema de reserva de passagens aereas do mundo nao pode prever quando um aeroporto vai fechar por problemas de nevoeiro.3. Erros sao inevitaveis, mas consumidores insatisfeitos nao. Se as falhas sao corrigidas e superadas com maestria, clientes bravos e frustrados podem transformar-se em fas da empresa.4. Consumidores que tem experiencias ruins falam sobre elas com aproximadamente onze pessoas. Os que tem experiencias boas falam apenas para seis. Mercado se conquista agradando os clientes um a um.5. Consertar um erro em uma empresa comeca com a identificacao detalhada do problema. E importante ouvir o consumidor quando ele escreve cartas, telefona e pede para falar com o cliente ou diretor.6. Clientes que reclamam sao uma excecao. A maioria nao se queixa, porque acha que a situacao nao tem conserto ou porque nao quer chamar a atencao. E preciso estimular a maioria silenciosa a se manifestar, para que a empresa possa resolver as questoes e conservar seus clientes.7. Qualquer escorregada, como entregas atrasadas, pode representar uma oportunidade de sair da rotina ao consertar um erro, deslumbrando o consumidor com um servico excelente e assim conquistando um cliente para sempre. Sao aborrecimentos aparentemente pequenos que deixam as pessoas furiosas.8. Todo cuidado e pouco ao lidar com as queixas dos consumidores. Respostas do tipo nao e minha culpa ou nao esta no computador nao ajudam. Mais da metade de todos os esforcos das empresas para responder as reclamacoes dos clientes na verdade so reforcam impressoes negativas.9. Todo mundo dentro de uma empresa deve ter capacidade, motivacao e autoridade para tratar a reparacao de uma falha como se fosse uma operacao comum no dia-a-dia. Os funcionarios devem ser treinados e incentivados para resolver as dificuldades com a maior presteza possivel.10. Normalmente, reparar imediatamente um erro e pedir desculpas e suficiente, mas nem sempre. E o caso de um banco mandar flores a clientes que enfrentaram problemas serios ou de um restaurante que oferece sobremesa gratuita para compensar a espera excessiva. No livro Como Assim?!..., a historia que mudou a vida de milhares de pessoas, o ex-faxineiro nordestino conta como venceu obstaculos na capital paulista ate se tornar um empresario de sucesso, a frente de empreendimentos em regioes como Pinheiros e Avenida Paulista.Ex-faxineiro, ex-garcom, ex-vendedor de cachorro quente, ex-assistente de importacao, entre outras atividades, e hoje empresario de sucesso, Ednelson Jose da Rocha Albuquerque, o Tedd Albuquerque, lancou sua autobiografia. No livro, mostra como historias curiosas da infancia na pequena Barreiros, Pernambuco, e dos dificeis primeiros anos em Sao Paulo, serviram nao so de licao de vida para ele e outras pessoas cuja trajetoria transformou, mas influenciaram na Economia Criativa do Brasil.O lancamento