2005.)Em face dos argumentos acima apresentados, a funcaoatendimento requer dos funcionarios qualidades essenciais na aquisicao dacompetencia tecnica no atendimento.Todos nos trabalhamos nao para satisfazer os desejose as expectativas do cliente, mas para excede-los, supera-los, diz ele.6. Protocolos de conversacao Ao receber umcliente, diga: BOM DIA, AS SUAS ORDENS... Ao solicitar algo,peca: POR FAVOR... Ao recebersolicitacao, diga: POIS SIM... Apos deixar umcliente esperando, diga: DESCULPE A DEMORA... Nao discuta Argumente: Um velho ditado em vendas diz que voce nunca deveria discutir com ocliente, porque, embora voce possa ganhar a discussao, com certeza vai perder avenda. Quando voce nao concorda com o cliente, use o tato: Por favor,corrija-me se eu estiver errado... Deixa ver se euentendi o que voce (ou senhor) esta dizendo... Voce (o senhor)concorda que... Nao tenho certeza seentendi... Tem razao, essa euma maneira de ver a coisa. Mas tambem tem outra...7. Saber administrar bem otempoA administracao do tempo e uma ferramenta gerencial, que tanto pode serutilizada nas empresas quanto em nossas vidas, permitindo a organizacao demetas pessoais e profissionais com menor dispendio de energia fisica e mental.A boa administracao de tempo e provavelmente o fator mais importante naadministracao de si mesmo e do trabalho executado. Ela comeca com a auto-descoberta,isto e, com a identificacao de como utilizamos o nosso tempo, do que nao nossatisfaz, e do que desejamos mudar.7.1 Gerencie seu tempoUm dos maioresproblemas, para todos, e que nunca ha tempo suficiente para fazer tudo o que enecessario. Peter Drucker, diz que o gerente que nao consegue gerenciar seuproprio tempo nao consegue gerenciar nada mais. Pois e de vital importancia queo gerente domine o seu tempo, e nao o tempo ser auto-gerente. 7.1.1 Passos fundamentais para seAlcancar um melhor uso do tempo: Quantificar como elee utilizado atualmente; Eliminar os pontos deestrangulamento com base nesta quantificacao; Planejar efetivamentecomo aplicar o tempo economizado com a eliminacao dos estrangulamentos. A seguir, verifiquequais destas tarefas so poderao ser feitas por voce mesmo, quais as que podemser realizadas por voce ou por outra pessoa e quais devem ser delegadas aoutras pessoas, sem prejuizo de qualidade, mas que no momento estao lheroubando preciosas horas. 7.1.2 Pontos de estrangulamentodo tempo detectados: Identifique os papeisde conteudo esdruxulo e os descarte; Estabeleca horariospredeterminados e pre-estabelecidos para os variados acontecimentos do dia; Agende e divulgue asreunioes; Discipline-se nautilizacao do telefone, ou seja "Fale somente o necessario.". E claro que aeliminacao de todos os pontos de estrangulamento e, em certos casos,praticamente impossivel, mas se voce conseguir 50% do tempo bem administrado jaalcancou um bom indice. 7.1.2.1 O quefazer com o tempo ganho?Primeiro crie umahora diaria (tempo arbitrario) so sua, na qual voce se isola sem telefonemas,reunioes, entrevistas, etc. E entao : Leia aqueles artigosimportantes que estao se acumulando em sua mesa; Pare e repense o seudepartamento de entrada de dados, a utilizacao de pacotes, as novas admissoes; Redescubra-se como pessoa; Procure concentrar-seem tarefas de intelecto multiplicadoras; Pense na qualidadedos servicos prestados e como melhora-las; Reveja os planos dedesenvolvimento dos tecnicos e administrativos da area frente a novastecnologias; Estabeleca ou melhoreo seu relacionamento com os demais gerentes da corporacao e funcionarios emgeral. 7.2