O governo anunciou com toda pompa e circunstancia o plano Brasil Maior para aumentar a competitividade do setor industrial brasileiro. Necessario e importantissimo. Antes de sair criticando suas falhas, como e o nosso padrao cultural (sempre e mais facil destruir do que criar), e de ressaltar o seu proposito, sua direcao e, principalmente, as bases nas quais foi construido: inovacao, areas estrategicas, desoneracao da folha de pagamentos e reforco do fluxo de caixa das empresas.O setor de servicos representa mais de 65% do PIB no Brasil e tem importancia crescente na economia. E unanimidade entre os economistas que a atual pressao inflacionaria possui sua origem no setor de servicos, que vem aumentando seus precos de forma continua e crescente nos ultimos anos. E fundamental aumentar a produtividade nesse setor e a inovacao e fator-chave.As empresas de servicos herdaram os conceitos da revolucao industrial e adotaram os modelos da industria para moldar as suas estruturas e processos organizacionais. Entretanto, quando olhamos para as industrias, reconhecemos em suas estruturas as funcoes de engenharia de produto, engenharia de processos e areas de pesquisa e desenvolvimento. Onde estao essas funcoes nas empresas de servicos?E possivel inovar na area de servicos? A resposta e sim, mas a pergunta correta e como inovar. De que maneira uma empresa de servicos evolui? No estado atual do setor no Brasil, de forma generica, e provavel afirmar que as empresas de servicos se modificam por meio de:a) Empurradas pelas solicitacoes dos seus clientes;b) Impelidas pelos fornecedores de tecnologia e;c) Puxadas pelas inovacoes adotadas pelos seus concorrentes. E possivel depreender que as tres probabilidades de inovacao possuem uma caracteristica em comum: todas sao reativas!De maneira geral, podemos afirmar que as empresas de servicos nao possuem uma estrategia de mudanca formal, organizada e estruturada. A inovacao acontece de forma erratica, por pressao, por obrigacao.E fundamental que as empresas de servicos considerem a inovacao como uma das estrategias fundamentais para a sua sobrevivencia, seu desenvolvimento e seu sucesso. Definir quais os tipos e em quais dimensoes pode-se dar a inovacao e o primeiro passo. Criar estruturas organizacionais formais e adotar modelos de desenvolvimento de novos servicos vem a seguir. Por fim, identificar e definir os principais indicadores de medicao para analisar, controlar e avaliar os resultados obtidos. E urgente e necessario pensar em modelos de gestao da inovacao para o setor de servicos. Modelos nao faltam. Tanto os americanos como os europeus tem criado programas de incentivo a inovacao nos ultimos anos.Os setores de saude (pela pressao da Agencia Nacional de Saude), as empresas de telefonia e o setor bancario apresentam avancos significativos nessa area (pela pressao concorrencial). Espacos dedicados a inovacao em servicos estao sendo abertos, e a area academica brasileira comeca a dar sinais de interesse pelo tema. Miguel Noronha Feyo e professor de marketing na Pos-Graduacao da ESPM-SP. Prezadas (os),Conhecam nosso site e portfolio:www.strategiaec.comAtenciosamente,Fabio Barbosa O aumento da competitividade das empresas ja nao e novidade. Novidade sim e a atencao que as empresas devem dar as pessoas. Cientes de que os paradigmas atuais sao outros, fortemente suportado pelas pessoas, as organizacoes