Como construir uma boa imagem pessoal e profissionalA construcao de uma boa imagem pessoal e profissional esta inerentemente relacionada com dois conceitos basicos: a dualidade e a credibilidade. A dualidade significa que as pessoas tem ou nao uma boa imagem. E construida num processo, nao pode ser imposta, sendo obtida como resultado cumulativo de interaccoes. E composta por comportamentos, habitos, posturas, etica, conhecimentos, habilidades e competencia. A credibilidade significa que uma boa imagem pessoal passa por transmitir confianca ao cliente, a qual se vai mantendo ao longo do tempo, e que vem da consistencia dos resultados com a satisfacao do cliente. Esta imagem pessoal e profissional e tanto mais importante, quanto maior for o contacto directo com clientes, por exemplo em actividades de atendimento ao publico.A nossa imagem pessoal e construida normalmente em tres momentos distintos: A Primeira Impressao que e formada nos tres primeiros segundos;A Imagem Inicial que e formada nos primeiros contactos;A Imagem propriamente dita, que e aquela imagem ja formada que temos que manter e melhorar.A Primeira ImpressaoNormalmente sabe-se que ninguem tem uma segunda oportunidade de causar uma primeira boa impressao. Estudos* atestam que sao necessarios somente 3 segundos, para a formacao da Primeira Impressao e nesses escassos segundos, os principais factores que influenciam na formacao da imagem sao:A Visao (conjunto da imagem) do primeiro impacto com 25%;O Tom da Voz com 18%;A Adequacao das palavras utilizadas com 14%;A Linguagem Corporal com 10%.(*Management Institute of Tecnology EUA Revista Venda Mais Dez 2001)O interlocutor e influenciado principalmente pela aparencia e pelo vestuario. Assim, no que diz respeito a aparencia, o que mais chama a atencao alem dos tradicionais tracos de higiene pessoal, e a expressao facial. Espera-se desta expressao nos tres segundos iniciais que seja de um sorriso que demonstre sinceridade. No conjunto que compoe a expressao facial, devemos ter uma atencao especial no genero feminino com os cabelos, que devem estar bem cuidados e penteados e no genero masculino, para alem destes, com a face, que deve estar limpa e barbeada.Relativamente ao vestuario, o ideal e que corresponda as expectativas do interlocutor dentro dos seus conceitos de apresentacao pessoal adequados ao contexto. Um profissional deve sempre optar por pecas de vestuario que nao constituam um elemento de distraccao e nao perturbem a comunicacao com os interlocutores.Para facilitar na definicao do vestuario ideal a usar na sua actividade profissional, sempre que possivel, e importante analisar antecipadamente as caracteristicas dos seus interlocutores, o ambiente e objectivos da sua empresa e os costumes locais. Caso nao seja possivel, o mais adequado e usar a discricao e o bom senso. Se na sua empresa tiver de usar farda ou uniforme, estes deverao estar sempre impecaveis.Ainda sobre a aparencia, sem entrar na linguagem corporal que sera tratada mais a frente, iremos falar sobre a postura. Assim, nos primeiros tres segundos do primeiro impacto, e importante ter em atencao a colocacao da cabeca e tronco, que devem estar erectos. Nao se deve manter a curvatura dos ombros que denota cansaco ou mesmo desanimo. Por outro lado, se estiver na posicao de sentado, esta deve manter-se