Modelos do processo de comunicacao Macromodelo do processo de comunicacao O macromodelo de comunicacao apresenta nove elementos. Dois deles representam as principais partes envolvidas na cominacao: o emissor e o receptor. Outros dois representam as principais ferramentas de comunicacao: mensagem e meio. Outros quatro elementos representam as principais funcoes da comunicacao: codificacao, decodificacao, resposta e feedback. O ultimo elemento no sistema e o ruido (mensagens aleatorias e concorrente que podem interferir na comunicacao pretendida). Atencao seletiva: As pessoas sao bombardeadas por cerca de 1500 mensagens comerciais por dia, o que explica por que os anunciantes fazem o que for preciso para captar a atencao do publico: lancam mao de terror, musica, apelos sexuais ou ainda audaciosos com titulos em negrito prometendo coisas. O bombardeio de anuncios tambem representa um enorme obstaculo para atrair a atencao. Distorcao seletiva: Os receptores vao ouvir o que se ajusta a seu sistema de crencas. Consequentemente, e comum eles acrescentarem a mensagem coisas que estao expressas ali (amplificacao) e nao perceberem outras que estao presentes (nivelamento). A tarefa do comunicador e buscar maior simplicidade, clareza, interesse e repeticao para conseguir que os principais pontos sejam compreendidos. Retencao seletiva: As pessoas retem na memoria por mais tempo apenas uma pequena fracao das mensagens que chegam ate elas. Se a atitude inicial do receptor em relacao ao objeto for positiva e se ele tiver argumentos de apoio, e provavel que sua mensagem seja aceita e lembrada. Se a atitude inicial do receptor for negativa e ele tiver contra argumentos, e possivel que a mensagem seja rejeitada, mas fique retida na memoria por um longo periodo.Como a persuasao requer que o receptor repita os proprios pensamentos, muito do que se costuma chamar de persuasao e na verdade autopersuasao. Micromodelo das respostas do consumidor Os micromodelos de comunicacao de marketing se concentram nas respostas especificas do consumidor a comunicacao. Esses modelos pressupoem que o comprador passa por um estadio cognitivo, um afetivo e um comportamental, nessa ordem. A sequencia aprender sentir agir e apropriada quando o publico tem grande envolvimento com uma categoria de produtos que parece muito ampla e heterogenea, como no caso da compra de um automovel ou de uma casa.Uma sequencia alternativa agir sentir aprender, e importante quando o publico apresenta grande envolvimento com o produto, mas percebe pouca ou nenhuma diferenciacao entre os produtos da categoria, como na compra de uma passagem aerea ou um computador. Uma terceira sequencia, aprender agir sentir, e importante quando o publico tem pouco envolvimento e percebe pouca diferenciacao entre os produtos da categoria, como na compra de sal ou de pilhas. Quando escolhe a sequencia certa, o profissional de marketing consegue planejar melhor sua comunicacao. Estagios Modelo Aida Modelo da hierarquia de efeitos Modelo da inovacao-adocao Modelo de comunicacao Estagio cognitivo Atencao Conscientizacao Conhecimento Conscientizacao Exposicao Recepcao Resposta cognitiva Estagio afetivo Interesse Desejo Simpatia Preferencia Conviccao Interesse Avaliacao Atitude Intencao Estagio comportamental Acao Compra Experimentacao Adocao Comportamento Supondo que o comprador tenha grande envolvimento com a categoria de produtos e perceba bastante diferenciacao dentro dela. Ilustraremos a seguir o modelo da