grande volume e com produtos altamente padronizados, seguindo fluxos de linha rigidos (o que reduz em muito sua flexibilidade), A medida que aumenta a demanda por respostas mais rapidas na relacao comercial entre clientes e fornecedores, maior e a pressao sobre os esses ultimos para atender as necessidades de variedade dos clientes num intervalo de tempo cada vez menor. O caminho e desenvolver a flexibilidade nos sistemas de producao e de distribuicao. Se fosse possivel reduzir a zero todos os tempos de resposta, a flexibilidade total poderia ser atingida a baixo custo. Em outras palavras, os fornecedores poderiam responder a qualquer solicitacao que fosse tecnologicamente plausivel em qualquer quantidade e estariam aptos a customizacao em massa.A customizacao em massa envolve a entrega de uma grande variedade de produtos ou servicos altamente personalizados, com extrema rapidez e a baixo custo. Dessa forma, os sistemas de customizacao em massa buscam capturar muitas das vantagens dos sistemas de producao em massa e dos sistemas de producao artesanal. Apesar de nao ser apropriada a todos os produtos, a customizacao em massa oferece uma perspectiva diferente para o desenvolvimento de novos modelos de negocio.Comparativo dos principais sistemas de producao1.2.1 Producao em massaA producao em massa envolve a producao eficiente de grandes quantidades de uma pequena variedade de itens. Uma estrutura organizacional fortemente burocratizada, com rigidos controles e definicao da sequencia de operacoes, e bastante comum nesses sistemas. Esse tipo de organizacao leva a um alto grau de previsibilidade das operacoes e, consequentemente, a elevados niveis de eficiencia em custo. Como os custos sao baixos, os precos podem ser mantidos em patamares competitivos, o que e particularmente critico para o caso das commodities.1.2.2 Producao artesanalA producao artesanal, por outro lado, envolve mao-de-obra altamente qualificada e flexivel, frequentemente motivada pelo desejo de criar produtos ou servicos unicos para cada cliente. Ela tambem envolve uma estrutura organizacional receptiva a mudancas. No entanto, essa estrutura possui baixa capacidade de monitorar e controlar indicadores de qualidade e de produtividade ao longo do tempo. Por isso, os produtos artesanais tendem a apresentar maiores custos de producao.1.2.3 Producao em massa com variedadeUma vez que tempos de resposta zero nao existem na maioria dos casos, a chave para flexibilidade na producao e o tempo de preparacao, ou seja, o tempo gasto para mudar: mudar de um volume para outro, mudar da producao de uma variedade para outra1. Se o tempo de preparacao e reduzido, o principio das economias de escala que e a base dos sistemas de producao em massa pode ser conjugado ao principio das economias de escopo que e a base dos sistemas de producao em massa com variedade. As economias de escala sao baseadas em volume e implicam grandes lotes de producao com poucas trocas de produto. As economias de escopo sao baseadas na producao de pequenas quantidades de grande variedade de tipos, apesar da exigencia de maior troca de ferramentas e dispositivos.As duas formas de producao tendem a se ancorar na antecipacao dos estoques em relacao ao consumo com base em previsoes de vendas; na producao em massa com variedade ocorre