NOS.A palavra menos importante: EU.9 Uma pessoa considera-se bem recebida, mesmo quando tem o nao como resposta, se:Voce ouve o que ela tem a dizer;Voce explica o motivo da resposta negativa;Voce a trata com delicadeza e respeito;Voce a encaminha para a area indicada;Voce justifica o nao atendimento e se coloca a disposicao para atende-la em outra ocasiao.10 Nunca diga amem a tudo que seu chefe disser. Nao tenha receio de discutir com seu chefe algum assunto relacionado ao trabalho e do qual voce discorde, desde que, obviamente, voce tenha base para isso. Lembre-se de que, para merecer respeito e ser realmente valiosa em sua funcao, e preciso saber defender com firmeza seus pontos de vista.11 Se voce precisa passar um recado ou avisar a um dos participantes de alguma reuniao que tem um telefonema urgente, nao entre na sala falando alto, interrompendo, assim, a reuniao. Faca o seguinte: escreva um bilhete, dizendo quem esta no telefone e qual o assunto que deseja falar, e a frase: O senhor pode atende-lo? Mostre a pasta aberta e leve-a de volta. Se o recado for para um visitante, passe o bilhete (quem quer falar e com quem quer falar) para o Presidente da reuniao, e ele falara em voz alta ao interessado. Voce aguarda a resposta e acompanha o visitante ate o aparelho. Em ambos os casos, pode ter certeza de que voce tera uma resposta imediata, e a sua presenca sera bem notada e apreciada.12 -Para secretarias principiantes:a) Em seu escritorio nao podera faltar:Dicionario de lingua portuguesa e outros idiomas, se for o caso;Livro sobre gramatica. Folheando-o constantemente e aprendendo a utilizar o indice remissivo, voce encontrara solucoes para muito dos problemas que dificultam a maioria das secretarias;Formar uma biblioteca particular, adquirindo livro sobre actividades que exerce. Por exemplo: caso voce seja secretaria do Departamento Pessoal, tenha CLT, Consolidacao das Leis da Previdencia Social e Manual da Pratica Trabalhista, entre outros.b) Voce deve, ainda, buscar conhecimentos novos, alem de informacoes orais.c) Manter-se aberta e viva ao conhecimento, em busca de tudo o que a ajude a desempenhar melhor suas actividades.13 Para se ter sucesso no trabalho:Se voce trabalha para uma empresa, pelo amor de Deus, trabalhe para ela, fale bem dela e defenda-a, pois voce a representa.Lembre-se de que um grama de lealdade vale por um quilo de inteligencia.Se voce e do tipo que precisa reclamar eternamente, condenar e encontrar erros, e melhor que largue seu emprego. Quando estiver fora, ai sim, xingue o quanto quiser...Mas enquanto voce fizer parte da instituicao, nao a condene.Se o fizer, na primeira rajada de vento que passar voce sera levada, e, provavelmente, nunca sabera o porque.14 Procure manter um intercambio com as suas colegas de trabalho, encaminhando-lhes (e pedindo que elas lhe enviem) copias e/ou recortes de artigos de jornais, revistas, boletins, etc. sobre assuntos de interesse para a sua profissao. Dicas sobre como evitar certos erros gramaticais, frequentemente cometidos, sao bastante uteis.15 Leve ao seu superior somente os problemas que realmente dependam da decisao dele, poupando-o de aborrecimentos com assuntos que podem ser resolvidos por voce