conformidade e suporte a decisao sao alguns dos aspectos relevantes em que a TI faz a diferenca.As vantagens de aplicar a TI ao longo do Ciclo de Pedido sao inumeras: reducao de tempos, diminuicao da variancia, aumento da conformidade as regras de negocio, reducao de mao-de-obra, reducao de custos com remediacao de falhas, etc. Contudo, a velocidade com que a TI vem se desenvolvendo e muito maior do que a sua aplicacao e disseminacao nas empresas. Perto de tudo que a TI pode oferecer para a competitividade de uma empresa, as companhias brasileiras ainda tem muito para evoluir.Para ampliar as oportunidades, e necessario primeiro conhecer melhor as tecnologias disponiveis: estar atento as inovacoes e entender as vantagens e limitacoes das solucoes lancadas no mercado. Alem disso, e fundamental desenvolver um modelo de analise que compare custos e beneficios de forma exaustiva e completa, e estime de forma consistente o retorno sobre investimento (ROI).O objetivo deste artigo e descrever as tecnologias mais relevantes disponiveis para aplicar ao longo do Ciclo de Pedido e apresentar algumas praticas essenciais para conduzir uma analise de viabilidade tecnica e economica.Tecnologias aplicadas ao Ciclo de PedidoOrder Management Systems (OMS) e a referencia no mercado provedor de software para os sistemas de gerenciamento integrado de pedidos. Sao aplicativos que servem de guarda-chuva, sob o qual o passo-a-passo no processamento de pedidos e integrado e controlado. E o ponto de partida para entender a configuracao de tecnologias da informacao aplicadas ao Ciclo de Pedido.O escopo de um OMS deve abranger desde a emissao de pedidos ate o fechamento dos mesmos. E a implantacao da abordagem ponta-a-ponta (end-to-end) no gerenciamento do ciclo de vida de um pedido, ou seja, do processo integrado da emissao ao pagamento dos pedidos (from order to cash).Alguns provedores de tecnologia oferecem solucoes de OMS que vao alem de apenas controlar o fluxo de processamento de pedidos. Existem solucoes chamadas de VMI (Vendor Managed Inventory) gerenciamento de estoque pelo fornecedor , nas quais o sistema monitora o nivel de estoque do cliente e gera pedidos de reposicao automatica, baseado em regras colaborativas. A partir dai, o pedido e processado ate sua entrega e pagamento.A implantacao de um software de OMS oferece muitas vantagens. Uma delas e a automacao do processamento do pedido, ou seja, a eliminacao de tarefas manuais, demoradas e com risco de erros e retrabalhos. A automacao reduz a duracao e a variancia do tempo de processamento.Outra grande vantagem e a visibilidade que o sistema cria ao longo de cada etapa do processamento de pedidos. Essa visibilidade permite um gerenciamento da rotina de trabalho (workflow) e garante a maxima conformidade com as regras de negocio e politica de servico ao cliente. Alem disso, monitorar o fluxo do pedido passo-a-passo permite uma atuacao continua no sentido de desencalhar os pedidos retidos em uma etapa, como, por exemplo, pedidos retidos na verificacao de cadastros, credito ou estoque.A tendencia dos OMS e oferecer funcionalidades que permitem configurar e parametrizar regras de negocio, alem de facilitar a integracao com outras tecnologias. Vejamos as tendencias mais relevantes:Entrada de PedidosOs avancos