Tivemos a apresentacao do grupo Noticias.Discutimos sobre os grupos do TCC e vimos alguns temas do mesmo. Apresentacao do Grupo Noticias.Revisamos a Tabela do Levantamento de Necessidades de Clientes.Falamos sobre Iso 9000 (International Organization for Standardization).Assistimos alguns Videos:Relacionamento na Empresa.Administracao de Conflitos.Demonstre Interesse nas outras Pessoas.Assedio Moral pode ser punido pela justica.O Problema nao e meu.Grupo de Macacos.Qualidade no Atendimento.Viver Naturalmente 5S.Falando ao Telefone.Como atender bem um Cliente Pessimista.Dez atitudes de um Vendedor de Sucesso. Respondemos um Questionario sobre Atendimento ao Cliente.Lemos um texto: O perfil do Profissional de Atendimento.Fizemos uma Dinamica de um otimo Atendimento. Apresentacao do Grupo Governanca.Conversamos sobre a saida do Aeroporto de Congonhas.Apresentacao do Grupo Talentos. Dinamica da Mimica. Fomos para o Aeroporto de Congonhas para saber mais sobre O Atendimento ao Cliente.Fernanda, Copiloto da Tam e Brenda.Caique, Comissaria de Bordo da Tam e Tairine. Trocamos os Grupos de trabalho. Vivenciando os diferentes canais de atendimento.Vimos dicas praticas para o atendimento de pessoas com deficiencia fisica e auditiva. Caso voce tenha alguma duvida, se deve ajudar uma pessoa com deficiencia fisica, pergunte se ela precisa de ajuda.Apresentacao do Grupo Talentos : Dinamicas:Atendimento aos clientes deficientes.Atendimento ao cliente no telefone. Apresentacao do Grupo Governanca.Apresentacao do Grupo Talentos. Dinamica das cadeiras. Falamos e encenamos sobre os 5S.Seiri: Senso de Utilizacao.Seiton: Senso de Arrumacao.Seisou: Senso de Limpeza.Seiketsu: Senso de Saude e Higiene.Shitsuke: Senso de Disciplina. Apresentacao do Grupo Noticias.Lemos um texto: Os 13 Pecados na Prestacao de Servico.Vimos alguns tipos de Estilos Comportamentais de Clientes:Clientes Decisivos.Clientes Analiticos.Clientes Intuitivo.Cliente Amigavel.Assistimos alguns videos:Atendimento ao Cliente - Call Center.Uma Linda Mulher.Porteiro Ze.Um Dia de Furia.Falamos sobre As necessidades dos Clientes, dando exemplos das Piramides de Alimentos e de Maslow.Piramide alimentar: Piramide de Maslow:Fizemos uma Tabela de Levantamento de Necessidade de Clientes. Patripoemapor um poema da patriapor um poemaauriverdeazulanilpor um poemamundamericadosulbrasilum poema de amarAmericaum poemAmericano de poe de merdapoemerdAmericano de umpovoque ainda hoje se vendepor bugigangas brilhantesum poemundopoimundo do po do mundo poema neocolonizado do brazil de haloweensum brazil que comemorafestas que nao sao suaswhere'stheformernation?deformada nacao destepoema caubois caipiras piram no funk das favelas no reggae que regateia nossas praiaspoema bem pe no chao pe noasfalto pe no saconao poema pede chinelo que pede penico pro tio same diz que e global que e mundialmas nao e! o mundo global e no meu quintal!sangrentas nausescravistassingram espacosinternacionais Galopam, voam, mas nao deixam traco.chicanegrosdekasseguisseguem banzando hoje somos os candangos do seculo vinte e umcandongueiros fuleiroscanibais na falta de palmares palmeiras vira nacao timoes, mengos, flus, grenaise cada vez maistimes te mentemcivilizar nao ecarnavalizar!carnal vala de vasmeninasprostituidas no alem mar e no aquem amar no aqui agora no dia a dia no cotidiano adiar do nosso diaalada vitoria da heladeconvertida em chulemultinacionalintermundicofungo interdigitalcriado no nortefabricado em seulconsumido em todas asdirecoesexportadopagomuito bem pagopago alem do precomeupoema e outro tupiniquim como trypanosomacruzi como a trepacao da globeleza rebolandonudez nos horarios infantistrepanacao que lobotomiza brazisdesculturacaoda ex-nacaoauriverdestravestis fazendo ponto no coliseuna torre eiffel no reichstag no central parkreligioese relogios de veraozenbudismos sem bundadesbundespassageirosmodicasmodas que mudam nadabelasmusas sazonaisdesinspiradasocasecos de desesperovendendocerveja com a bundaqueroumpoema drummundoqueme desfralde bandeirameredescubra cabralamericano brasileiroperdido em minha quintanaum poema coletivode