Instalacoes FisicasGerenciar as instalacoes fisicas, incluindo equipamentos de energia e comunicacao, em alinhamento com leis e regulamentacoes, requisitos tecnicos e de negocio, especificacoes dos fabricantes e distribuidores de equipamentos e diretrizes de seguranca e saude ocupacional.DS13 Gerenciar as OperacoesO processamento preciso e completo de dados requer um gerenciamento eficaz do processamento de dados e diligente manutencao de hardware. Este processo inclui a definicao de politicas e procedimentos de operacoes para o gerenciamento eficaz do processamento agendado, protecao de resultados sigilosos, monitoramento de infraestrutura e manutencao preventiva de hardware. O efetivo gerenciamento de operacoes ajuda a manter a integridade dos dados e reduzir atrasos e custos de operacao de TI.DS13.1 Procedimentos e Instrucoes de OperacoesDefinir, implementar e manter procedimentos padronizados para as operacoes de TI e assegurar que a equipe de operacoes esteja familiarizada com todas as atividades operacionais relevantes. Os procedimentos operacionais devem abranger a mudanca de turnos (passagem formal das atividades, atualizacao de informacoes, problemas operacionais, procedimentos de escalacao e relatorios das responsabilidades atuais) para assegurar o nivel de servico acordado e a continuidade das operacoes.DS13.2 Agendamento de JobsOrganizar o agendamento de jobs, processos e tarefas na sequencia mais eficiente, maximizando o processamento e a utilizacao para atender aos requisitos do negocio.DS13.3 Monitoramento da Infraestrutura de TIDefinir e implementar procedimentos para monitorar a infraestrutura de TI e eventos relacionados. Assegurar que informacoes cronologicas suficientes estejam sendo armazenadas em registros operacionais para permitir a reconstrucao, a revisao e a analise das sequencias de operacoes e outras atividades pertinentes ou de apoio as operacoes.DS13.4 Documentos Confidenciais e Dispositivos de SaidaEstabelecer protecao fisica apropriada, praticas de controle e gerenciamento de inventario sobre ativos criticos de TI como formularios especiais, documentos de negociacao, impressoras de finalidades especiais ou codigos de seguranca.DS13.5 Manutencao Preventiva de HardwareDefinir e implementar procedimentos para assegurar a manutencao da infraestrutura em tempo habil para reduzir a frequencia e o impacto de falhas ou degradacao de desempenho.ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TIA gestao eficaz de desempenho de TI exige um processo de monitoramento. Esse processo inclui a definicao de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistematicos e oportunos e uma pronta acao em relacao aos desvios encontrados. O monitoramento e necessario para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as politicas e diretrizes estabelecidas.ME1.1 Abordagem de MonitoramentoEstabelecer uma abordagem e uma estrutura de monitoramento geral que definam o escopo, a metodologia e o processo a serem seguidos para avaliar a entrega de solucoes e servicos de TI e monitorar a contribuicao da TI para os resultados do negocio. A estrutura deve se integrar com o sistema de gestao de desempenho corporativo.ME1.2 Definicao e Coleta dos Dados de MonitoramentoTrabalhar com o negocio na definicao de um conjunto equilibrado de metas de performance que sejam aprovadas pelas areas de negocio e demais partes interessadas relevantes. Definir comparativos (benchmarks) com os quais comparar as metas e identificar os dados disponiveis a serem coletados para medir as metas. Estabelecer processos para coletar em tempo apropriado e de maneira correta os dados a serem inclusos em relatorios