acoes. Essas acoes envolvem recursos e tempo. Por isso e necessario um plano de trabalho formal para permitir o acompanhamento da implantacao.10. Formacao de grupos de trabalho com a participacao dos funcionarios para elaborar as instrucoes de trabalho.A participacao dos funcionarios e fundamental para que o processo implantado reflita a realidade e possa ser mantido no futuro. E necessario obter o seu comprometimento para que a documentacao gerada seja de fato utilizada.11. Elaboracao do manual da qualidade.O Manual e um documento que descreve o sistema implantado. E muito utilizado nas auditorias e e uma exigencia da Norma.12. Treinamento dos funcionarios na documentacao da qualidade.Uma vez elaborados os procedimentos e instrucoes de trabalho, e necessario que todos os funcionarios sejam treinados a fim de que todas as operacoes sejam executadas da mesma maneira, assegurando a sua qualidade.13. Formacao dos auditores internos da qualidade.Para a manutencao do sistema implantado e necessario um plano de auditorias internas. Para isso precisamos formar os auditores internos.14. Realizacao das auditorias internas.As auditorias indicarao pontos do sistema que nao estao sendo seguido e, portanto, precisam ser melhorados.15. Implantacao das acoes corretivas para as nao conformidades.Sao as acoes corretivas que vao introduzir as melhorias no sistema. Sua correta implantacao vai melhorar os indicadores da organizacao. E o topico que assegura o retorno do investimento feito atraves da reducao do re-trabalho.16. Selecao da entidade certificadora.Para escolher a entidade certificadora e necessario identificar a expectativa dos clientes.17. Realizacao da pre-auditoria.Trata-se de uma avaliacao simulada. Tem sido utilizada pela maioria das organizacaos, com resultados positivos.18. Realizacao da auditoria de certificacao.Nesta auditoria as praticas sao comparadas com os padroes estabelecidos na documentacao.(Fonte: IMPLANTANDO A ISO 9000 EM PEQUENAS E MEDIAS ORGANIZACAOS, de Marcos Antonio Lima de Oliveira, Ed. Qualitymark, 1996 )11. QUAIS OS BENEFICIOS DA IMPLANTACAO DA ISO 9000?A) PARA A ORGANIZACAO:- Maior participacao no mercado;- Maior satisfacao dos clientes;- Reducao de custos;- Melhoria na producao;- Maior competitividade;- Maior lucroB) PARA OS CLIENTES:- Maior confianca nos produtos da organizacao;- Reducao de custos;- Satisfacao em relacao aos produtos adquiridos;- Melhor atendimento em caso de reclamacoes.12. QUAIS OS NOVOS REQUISITOS INTRODUZIDOS PELA REVISAO DO ANO 2000?5.2 Foco no cliente5.4.1 Objetivos da qualidade5.4.2 Planejamento da qualidade5.6.4 Comunicacao interna6.1 Provisao de recursos6.3 Outros recursos7.1 Planejamento da producao7.2.1 Identificacao dos requisitos do produto7.2.2 Revisao dos requisitos do produto7.2.3 Comunicacao com o cliente7.5.5 Validacao de processos8.1 Planejamento8.2.1 Satisfacao do cliente8.2.3 Medicao e monitoramento dos processos8.5.1 Planejamento para a melhoria continua13. QUE ORIENTACAO POSSO OBTER PARA IMPLANTAR A ISO 9000?A ISO publicou uma serie de normas que complementam as normas basicas, orientando a sua implementacao. Essas normas serao gradativamente substituidas por Relatorio Tecnicos. Segue relacao de todas as normas ISO sobre o assunto:NBR ISO 8402/1994Gestao da qualidade e garantia da qualidade - TerminologiaNBR ISO 9000-1/1994Normas de gestao da qualidade e garantia da qualidade - Parte 1: Diretrizes para selecao e usoNBR ISO 9000-2/1994Normas de gestao da qualidade e garantia da qualidade - Parte 2: Diretrizes gerais para aplicacao dos NBR ISO 9001, 9002 e 9003NBR ISO 9000-3/1993Normas de gestao da qualidade e garantia da qualidade - Parte 3: Diretrizes para aplicacao