no Brasil ainda demora muitopara efetuar o acesso a paginas web com imagens e videos. Alem disso, muitasvezes a loja dificulta a realizacao de compras, quando deveria facilitar. Oconsumidor web ja procura a loja sabendo o que quer, mas antes de comprarprecisa ver o produto, suas caracteristicas e saber se atende as suasnecessidades.Os problemasmais tipicos encontrados estao relacionados com a informacao. Aantes deinformar aquilo que o cliente quer saber, que sao dados sobre o produto,divulgam aquilo que a empresa quer vender, como vendas casadas, acessorios,garantia, entre outros. As imagens na maioria das vezes sao pequenas, com baixaqualidade e nao detalha o produto, deixando duvidas. Como a visualizacao e um fator relevante nacompra, isso faz com que o consumidor busque a concorrencia. A letra tambem eum fator importante, pois a escrita deve ser de facil visualizacao e com poucocontraste, muitos sites ainda utilizam letras pequenas que dificultam anavegacao e a compra. A descricao do produto deve conter informacoes corretas ecompletas, sem erros de digitacao ou de ortografia, mas em alguns casos pode-seperceber que ocorre o contrario. Um problema muito comum e a dificuldade delocalizar o botao comprar, que deve ficar em local de facil acesso e comdestaque.Outroproblema encontrado em casos de compra pela web e o numero de reclamacoes, queaumenta consideravelmente. Boa parte delas referem-se a atraso na entrega,produtos errados, defeituosos e mau atendimento. Estes casos devem ser tratadosimediatamente a fim de amenizar a situacao com o consumidor e tentar mante-locomo cliente. Alem de evitar que outros consumidores tenham conhecimento,refletindo na imagem da empresa.Para osucesso de uma loja on-line tambem e preciso estar atento aos possiveisproblemas e necessidades e apresentar solucoes de forma rapida e objetiva. CONCORRENCIA Ao ingressar no comercio eletronico e fundamentalconhecer a concorrencia, suas estrategias, quem e. Com a facilidadedisponibilizada pela tecnologia, e possivel obtermos dados mercadologicos,descobrir possiveis consumidores em um curto espaco de tempo. Sao informacoesque vem a contribuir com o sucesso do negocio. Por outro lado, se ja existirlojas virtuais consolidadas, populares e o pior oferecendo o mesmo produto, oque fazer? E importantissimo obtermos, informacoes relevantes a fim de privilegiarseu negocio, oferecendo diferenciais altamente competitivos. Principalmenteapreender com erros e acertos da concorrencia, sem cometer ou repeti-los eclaro, sempre pensando no cliente. DESEMPENHOO comercioeletronico vem crescendo constantemente, nos ultimos anos. A seguir seraapresentado o faturamento anual no comercio eletronico segundo informacoespesquisadas pela E-bit.Tabela 1 - Faturamento Anual Ano Faturamento Crescimento 2001 R$ 0,54 Bilhao - 2002 R$ 0,85 Bilhao 55 % 2003 R$ 1,18 Bilhao 39 % 2004 R$ 1,75 Bilhao 48 % 2005 R$ 2,50 Bilhoes 43 % 2006 R$ 4,40 Bilhoes 76 % 2007 R$ 6,40 Bilhoes 45 % 2008 R$ 8,20 Bilhoes 28 % 2009 R$ 10,6 Bilhoes 29 % Fonte: E-bitSTATUS NO BRASILSomente noBrasil, foram mais de 21 milhoes de acessos a uma loja virtual em 2009. Dentreeles apenas 12 milhoes efetuaram compras, os demais utilizam para pesquisas deprecos e obter informacoes detalhadas do produto. Conforme pesquisa efetuadapela Data popular conclui-se que 61 % dos internautas de classe de renda baixa,ainda utilizam as lojas convencionais para conferir os produtos, antes deefetuarem a compra pela internet.