aplicados por toda organizacao... mobilizar a mudanca atraves da lideranca executiva os executivos tomam a iniciativa de administrar a mudanca necessaria para apoiar a estrategia. traduzir a estrategia em um Balanced Scorecard crie um Balanced Scorecard que traduza a estrategia em termos operacionais. alinhar a organizacao a estrategia use o Balanced Scorecard para ligar as metas da corporacao, linhas de negocio e unidades de apoio. transformar a estrategia em trabalho de todos eduque, de autonomia e incentive as pessoas em todos os niveis da organizacao para executar a estrategia. converter a estrategia em processo continuo atraves do Balanced Scorecard, ligue o processo de governanca orcamento, relatorios, planejamento, revisoes a estrategia. Fase I mobilizacao Antes do termo Balanced Scorecard sequer ser mencionado, cada uma de nossas prosperas OOEs passou por um processo de posicionamento a nivel executivo. Cada uma comecou por esclarecer a necessidade de mudanca dentro de suas organizacoes. Algumas, como a Mobil, CIGNA, e AT&T Canada, estavam com desempenho muito ruim. Se o empenho nao melhorasse, elas desapareceriam. O papel executivo era dar um alerta para a organizacao de que desempenho mediocre nao seria tolerado. Em outros casos, como Wells Fargo e UPS, a nova tecnologia internet ameacava permitir aos competidores superar os lideres de industria tradicionais. Aqui, o papel executivo era de dar um alerta sobre a ameaca e apelar para o orgulho organizacional de permanecer numero um. Cada organizacao desenvolveu uma visao e as linhas gerais duma estrategia. No coracao de cada estrategia havia uma mudanca fundamental na proposicao de valor para o cliente. A Mobil estava mudando da competicao baseada no preco duma commodity para se tornar varejista de loja de conveniencia. A Brown & Root estava mudando da competicao baseada no preco de servicos de engenharia para ser um parceiro de solucoes, que compartilharia os riscos e recompensas com o cliente. A Wells Fargo estava mudando de banco tradicional para banco de internet, com custos e conveniencias radicalmente diferentes. O uso do cliente como foco das novas estrategias teve um papel importante no processo de mudanca. Fez a organizacao olhar alem dos papeis internos tradicionais para um novo campo externo, onde regras e papeis ainda nao tinham sido definidos. Finalmente, cada organizacao desenvolveu uma equipe de lideranca para dirigir o processo de mudanca. Foram acrescidos novos rostos as equipes tradicionais de executivos, refletindo as novas competencias requeridas pela estrategia. Executivos de Marketing, Recursos Humanos, e Tecnologia descobriram frequentemente que seus papeis tinham sido elevados. Mais importante, as sementes para responsabilidade da equipe foram semeadas. Executar a estrategia requer comportamento interfuncional integrado: o oposto das estruturas tradicionais de poder, construidas em torno de silos funcionais ou departamentais. A criacao de uma visao holistica da estrategia e o papel executivo de apoia-la foram importantes pontos de partida num processo de mudanca que seria revisitado continuamente nos meses e anos seguintes. Fase II desenho & disseminacao A fase de Desenho & Disseminacao tem o objetivo de gerar movimento no topo da organizacao. Geralmente requer cerca de seis meses para esclarecer as estrategias e definir as ligacoes entre o nivel corporativo,