Enquanto, e lamentavelmente, uma parcela expressiva das empresas, cooptou por todos os novos apetrechos e ferramentais do wikiworld - unica e exclusivamente para se mostrar moderna, esquecendo-se de jogar a velha moldura fora, como recomendou Drucker, muitas evoluem de forma consistente e verdadeira em novas praticas, comportamentos e relacoes.Dentro dessa nova realidade que ja caracteriza o novo mundo dos negocios, demonstrar de forma cabal competencias especificas e essencial. Confira abaixo seis destas competencias:1 ConfiancaNao existe uma segunda maneira de se conseguir a lealdade dos clientes que nao seja o estabelecimento de uma relacao de absoluta e total confianca. Os novos consumidores so permanecerao para sempre junto a marcas em que verdadeiramente possam confiar. Assim como, irao confiar em empresas que em eventuais duvidas e mal entendidos nao percam um unico segundo em questionar o desconforto revelado por seus clientes. Hoje, mais do que nunca, o cliente tem sempre razao. Nenhuma empresa e obrigada a atender todas as pessoas que a procuram. Mas, uma vez estabelecida a relacao, e tendo demonstrado seu interesse, e a aceita como cliente, dai para frente nao existe espaco para discussoes. O cliente, mais do que nunca, e sempre, tem razao.2 Minha empresaEstabelecida a relacao, o cliente nao e mais um. E o Pedro, a Joana, a Paula, o Olavo. De novo como no tempo do fregues de caderneta, passamos a lidar com o cliente igual ao dono do armazem, que fidelizava sua clientela pelo nome, endereco e preferencias. Bom dia, Pedro! e tudo o que o Pedro espera ao ingressar na loja onde se considera Cliente. Pessoas querem ser tratadas e reconhecidas no mundo analogico, da mesma forma como sao tratadas e reconhecidas no mundo digital. E voce, Pedro?3 Antecipar-se com EducacaoA maior parte dos novos consumidores frequentam redes sociais abertas. Onde as empresas podem acompanha-los e manterem-se informadas sobre suas manifestacoes de apreco ou desapreco, conforto ou desconforto, felicidade ou decepcao. E nas duas situacoes, sempre pedindo licenca antes de se manifestar, agradecer e recompensar, ou, tentar superar pequenos tropecos, e tambem recompensar.4 Maquina nunca mais!Pessoas querem falar com pessoas. Um contato humano. Muitas empresas surpreendem seus clientes que ao acessa-las encontram do outro lado da maquina um ser humano, de carne, cara e osso, que fala, ouve, sorri, se revela preparado, educado, cordial, amigo. Pode ate nao ter todas as respostas mas ouvira com atencao, vai atras da solucao, e em pouco tempo, responde. URA nem pensar!5 Nao se terceiriza a mina de ouroBoa parte das melhores companhias que terceirizaram seus servicos de atendimento ao consumidor estao reconsiderando essa decisao. A terceirizacao e uma das principais caracteristicas da sociedade de servicos, o que nao quer dizer que tudo, obrigatoriamente, tenha que ser terceirizado. A terceirizacao fisica pode ate acontecer, mas a gestao, acompanhamento, responsabilidade, e consideracao e aproveitamento de todas as informacoes decorrentes, como diria um certo ministro brasileiro, sao interceirizaveis.6 Check-list Pessoas nao se sentem atraidas pelo feio: como esta o Design de sua empresa?Pessoas so reconhecem um Design sedutor e atraente, quando no contexto adequado: em que contexto sua empresa se insere?Pessoas fogem