---------------------Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e um conjunto de boas praticas a serem aplicadas na infraestrutura, operacao e manutencao de servicos de tecnologia da informacao (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente esta sob custodia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.---------------------Quando falamos de ITIL, NAO existe a obrigacao para se implementar os processos exatamente como os livros os descrevem. Um dia, varias empresas e pessoas envolvidas no gerenciamento de servicos de TI resolveram trocar experiencias. Algum tempo depois, elas chegaram a um consenso sobre o que eram as melhores praticas de mercado e posteriormente registraram isso em livros que se tornaram a famosa biblioteca ITIL. Porem, alguns erros e gargalos na implementacao dos processos sao tao obvios e atrapalham tanto a pratica de implantacao, que resolvi inovar e criar os 10 mandamentos da ITIL ( mas eles poderiam ser muito mais que 10... escrevam contribuicoes a respeito nos nossos comentarios desse post). Sao eles:1. Amaras a ITIL com a ti mesmo.Nao desista! O gerenciamento de servicos de TI de uma organizacao e a melhoria dos niveis de maturidade dos processos tende a melhorar com o passar do tempo. Nao adianta andar com a biblioteca da ITIL debaixo do braco, estudar horrores e achar que do dia para a noite todos os stakeholders de uma organizacao vao migrar de uma cultura voltada a produtos para uma cultura voltada a servicos. E um processo lento, algumas vezes solitario e quase sempre arduo. Um processo de catequizacao que levara a mudanca de cultura de uma organizacao. Siga em frente, motive seu time, mostre o valor agregado do gerenciamento de servicos, aposte nos ganhos rapidos e aos poucos essa cultura ganhara mais espaco em sua organizacao.2. Nao acharas que e TI (tecnologia da informacao) quem dita as regras.Um dos principais objetivos da ITIL e fazer com que a TI contribua para que a organizacao atinja seus objetivos de negocio. Por isso, nao adianta a area de TI assumir que entende o que e importante para a empresa e tomar as decisoes por si mesma. E preciso OUVIR O CLIENTE. E preciso entender quais sao os objetivos de negocio. Nenhum conhecimento tecnico sera suficiente para trazer resultados, se a TI tomar decisoes que nao auxiliam no atingimento das metas da organizacao. Provavelmente serao feitos investimentos em recursos e tecnologias desnecessarios... Hoje em dia ninguem deseja queimar dinheiro, nao e mesmo? Pecado mortal esse...3. Nao implementaras gerenciamento de configuracao sem um bom processo de gerenciamento de mudancas para auxilia-lo.Parece simples, mas nao e. E o gerenciamento de Mudancas quem informa ao Banco de Dados de Gerenciamento de Configuracao o que e quais serao os itens de configuracao alterados durante uma alteracao no ambiente de TI. Podemos, portanto, ter o melhor Banco de Dados de Gerenciamento de configuracoes do mundo, contratar a mais competente consultoria para implementa-lo, para definir o escopo mais adequado e contratar ferramentas perfeitas para mante-lo sem um processo adequado de gerenciamento de mudancas, os itens de configuracao serao alterados, novos itens serao adicionados