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A partida fisica e so em Junho de 2008, mas no mundo virtual o CicloNomade ja esta de casa nova, anote ai:http://ciclonomade.net/A partir de agora, acesse o blog neste endereco, aproveite e assine as atualizacoes RSS do Brasil e do Mundo(ingles) Noite agradavel de Abril, tempo quente para a epoca. A bicicletada de Floripa retorna a ativa...Encontro na Concha Acustica da Ufsc, umas 10 pessoas, fotografo do Jornal Noticias do Dia fez alguns cliques. As 19:30, depois de discutimos entre seguir para o centro panfletando ou para a Lagoa pintando as ciclofaixas, optamos pelo segundo roteiro.Partimos pelo bairro Corrego Grande com a intencao de pintar na subida do Morro da Lagoa, porem nao resistimos e comecamos ali mesmo... empolgados, pintamos umas 15 bicicletinhas ao longo da Av. Joao Pio Duarte, via estrategica, pois muitos estudantes da Ufsc moram por ali, alem disso ha 3 escolas no caminho e pintamos bicicletas tambem na frente delas, quem sabe assim as criancas comecam a pedalar para a aula!Ao chegar no Morro da Lagoa, mantivemos o plano inicial e marcamos os locais mais arriscados com as bicicletinhas, ate acabar a tinta toda. Foto JonathajPintamos 26 vezes, na Av. Joao Pio Duarte e Rodovia SC 404 (Morro da Lagoa). Gastamos 5 latas de spray Montana Premium 600ml (R$18 cada), 2 latas de Spray Proline (R$ 10 cada), uma mascara inteira de EVA (R$10), tera que ser feita outra. No fim das contas o spray Proline e melhor, rende mais e e mais compacto.Para pintar, duas pessoas bastavam, para abrir a mascara e manipular os dois sprays. Depois de tanto abre-fecha a mascara comecou a rasgar, solucao e deixa-la aberta, conseguir um EVA mais grosso ou fazer novas mascaras periodicamente. Alem dessas duas, bem importante ter alguem sinalizando para os automoveis, alguem para distribuir os panfletos aos motoristas.Conclusao: e barato pintar essas bicicletas, e muito eficaz: serve tanto para alertar aos motoristas sobre a presenca de ciclistas na area, como em alguns locais mostrar aos ciclistas menos experientes qual o caminho mais tranquilo para circular.Muitas pessoas nos felicitaram ao passar e ver o que estavamos fazendo! Poucas pessoas mas muita atitude: Fabiano, Marcelo, Juliana, Jonatha, Dudu e Sandro, alem da galera que partiu mais cedo... valeu! Foto JonathajFotos do Dudu no PicasaFotos do Jonatha no FlickrFotos do Fabiano no Picasa Entrevista concedida ao Programa RIC Noticias da RIC Record as 19:00 h de 07/03/2008 sobre o uso do capacete para motociclistas e ciclistas.Procurei dar enfase ao maior respeito nas ruas, ja que em grande parte dos acidentes fatais com bicicleta pouco ou nada mudaria com o uso de capacete. Tambem aproveitar que como sera feita uma campanha de conscientizacao do Ipuf, que se oriente aos ciclistas que equipem as bicicletas com espelho retrovisor e campainha, itens obrigatorios por lei e importantes para interagir no transito.Em termos de recomendacoes, assim como o uso de capacete, que seja incentivada a instalacao de farol dianteiro e lanterna traseira nas bicicletas (alem dos refletores, obrigatorios), que aumentam muito a seguranca de quem pedala a noite.Por coincidencia, passava na hora da entrevista um
conhecido de longa data, que so comecou a usar capacete depois de dois tombos, hoje ele nao pedala sem essa protecao. Chamei-o ee ele foi entrevistado, pena que nao puseram no ar a fala dele, mas e o rapaz que aparece nas imagens.Apesar de discordar da possivel obrigatoriedade do uso do capacete, incentivo que tod@s o usem quando estiverem de bici, principalmente as criancas, por serem mais frageis fisicamente, terem pouca habilidade e serem nosso futuro.Afinal temos muitas pedaladas ate a situacao ideal de respeito as bicicletas por automoveis, vias bem conservadas e com espaco adequado para as magrelas. Ate la, e importante se precaver.p.s. - Se for motorista, diminua a velocidade e mantenha grande distancia lateral ao passar por ciclista. Ja ajuda e muito!Veja outro artigo escrito no blog da Transporte AtivoPara saber mais, veja artigos sobre capacete no Blog T.A: 1 2 3
Apos a rearticulacao da bicicletada de Florianopolis, no inicio do mes de junho, @s ciclistas voltaram a se reunir para marcar presenca na audiencia publica ocorrida no dia 27. Na ocasiao, o movimento da bicicletada e a Associacao de Ciclistas local (ViaCiclo) apresentaram um diagnostico das condicoes de mobilidade nas ruas e rodovias da Ilha.As pessoas e bicicletas (+- 50 de cada.. :) se reuniram na concha acustica da UFSC, para seguir no pedal, ocupando as ruas como nos e de direito, ate a sede da assembleia legislativa. La, na falta de um estacionamento para bicicletas que deveria existir por forca de lei (...) entramos com as magrelas no saguao principal como ato simbolico e apos isso seguimos ao local improvisado para nossas "zicas".A audiencia teve uma riquissima participacao da galera, e apesar de sermos ceticos quanto a efetiva mudanca apenas pelos meios oficiais, cremos que o resultado foi bastante positivo, pois pudemos expor as dificuldades e delicias de usar a bicicleta cotidianamente.Apos a audiencia, uma cervejada, muita troca de ideias, parada estrategica pra curtir o visual da baia sul, coisa que so de bici da pra fazer, e mais trocas de experiencias. E isso ai, fortalecemos o movimento e estamos pront@s pra proxima bicicletada da Ilha!Pequeno video com um trecho da bicicletada: A bicicletada e uma atividade autogerida e consensual entre os participantes, uma passeata sobre rodas movida a arroz e feijao, do patinete ao skate, passando pela bicicleta. Defende os direitos e esquerdos do ciclista, do pedestre e dos sem-carro, buscando um meio de transporte mais humano e ecologico.E isso ai, fique ligado nas atividades da Bicicletada na sua regiao! Ola amig@s!Hoje voltei a ficar feliz com as bicis aqui, depois de um 22 de setembro meio frustrante. Pensei que Stuttgart, com sua estrutura pra pedalar tao boa (comparada ao Brasil..) fosse fazer um super evento. Pois ledo engano, nao ouvi nem vi nada, no jornal oficial da cidade nada foi mencionado, no centro da cidade nada aconteceu :(Em compensacao, tive noticias muito boas de todas as partes do Brasil: Sao Paulo, Rio, Curitiba e Floripa fizeram um Dia sem Carros como nunca antes, e mesmo longe vibrei com o feito de tod@s voces. Espero que em 2008, quando o dia sera novamente em "dia util", tenhamos a mesma festa pela cultura do transporte alternativo.Mas como falei, voltei a ficar feliz. Stuttgart e sede do campeonato mundial de ciclismo de estrada, que comecou terca. O circuito com 19 km foi montado nas ruas da cidade e a casa onde moramos aqui fica "dentro" dele, a apenas 500m da largada/chegada das provas. Do terraco da para ouvir os locutores e os helicopteros nao saem de nossas cabecas. Ate domingo teremos provas diarias, e quinta foi a final do Contra-relogio, onde cada ciclista compete contra si mesmo (aqueles com o capacete de Alien hehehe). Ontem houve as provas feminino e sub-23, hoje a final masculinaOntem, mais uma atividade legal me deixou feliz. No trecho mais ingreme do circuito do campeonato, na Herdweg, com 17% de inclinacao - claro que eu subi pedalando
pra ter o gostinho ne :P - vai ter uma corrida especial. Cidadao comuns vao se enfrentar. Uns com bicis normais, e outros com "pedelecs", bicicletas com motores auxiliares eletricos.Antes que os "tradicionalistas" me xinguem, digo que as Pedelecs sao ideias geniais. Bicicletas com todas as funcoes de uma bici normal, com marchas e etc. Tem um motor eletrico inteligente, que atua na roda dianteira, e que ajuda quando a subida e muito forte (ai o mote da corrida) ou quando ha muito peso, se esta muito cansado, etc. Se pensarmos nos motivos pelos quais as pessoas nao usam a bici diariamente, as pedelecs podem derrubar algumas barreiras ne! Esse desafio e promovido pela Associacao ExtraEnergy, que testa varias bicis dessas, e o "Cities for Mobility" (cidades pela mobilidade), rede internacional da qual a "municipalidade" de Stuttgart e coordenadora e que tem como cidades participantes Floripa e Rio, entre outras.Nos proximos posts, falo mais sobre bicis e sobre mobilidade aqui. Em meio ao texto, algumas fotos.... do contra-relogio (nao havia brasileiros...) Depois fotos da competicao de ontem, equipes sub-23, e por ultimo a final masculinaBeijos a tod@s :Dudu
porque outros optaram por utilizar uma ferramenta alternativa e por que).Participe do forum do maior instituto de Service Desk e Field Support do mundo!Saiba das ultimas novidades do mercado de Service Desk e Field Support
Por Ricardo Mansur (*)A imagem abaixo e uma excelente metafora visual sobre como a importancia da visao holistica do negocio para as melhores praticas de tecnologia.Existem publicados centenas de trabalhos mostrando o impacto da Tecnologia de Informacoes e Comunicacoes (TIC) nos negocios corporativos de pequeno, medio e grande porte. A solucao da metafora visual acima passa pelo entendimento do relacionamento entre TIC e lucro corporativo.INTRODUCAOO artigo Tecnologia: como ela interfere nas vendas e no dia a dia dos clientes publicado no portal www.hsm.com.br em 22/11/10 oferece a primeira pista para a solucao da metafora visual. A nota Empresas de valor investem em infraestrutura de TI publicada no mesmo portal em 26/11/10 resume com maestria e sem soberba a questao do relacionamento entre tecnologia de informacoes e comunicacoes, negocio e lucro corporativo.Apesar dos diversos casos de sucesso, os representantes da industria nacional de TIC continuam buscando nos fatores externos as causas para os resultados pobres alcancados. O artigo Real valorizado adia "sonho indiano" publicado no portal www1.folha.uol.com.br em 25/11/10 retrata as ponderacoes do executivo da associacao patronal da industria de TIC sobre as dificuldades de competicao com a India. A chamada vocacao para ser a nova India em exportacoes de servicos de programacao de software alardeada pelo setor nos ultimos anos passou a ser revista. Segundo o executivo da associacao e o problema do custo total da mao de obra que torna as exportacoes praticamente proibitivas. A produtividade nao aparece em momento algum como um entrave.E bastante interessante comparar o que e dito em 2010 com o que foi declarado em 2008 na divulgacao da Politica de Desenvolvimento Produtivo do governo federal que desonerou as exportacoes de software e servicos para alcancar o objetivo de quadruplicar as vendas externas. Os artigos PDP: O governo faz a usa parte e E bom, mas pode melhorar publicado na revista ComputerWorld 495 paginas 14 e 15 e 16 e 17 respectivamente em 28-05-08 mostram o mesmo executivo satisfeito com a nova situacao do custo total da mao obra e confiante no alcance da meta de ser um dos cinco centros globais de TO no seculo XXI.A nota Real valorizado adia "sonho indiano" do portal UOL mostra a evolucao do crescimento das exportacoes do Brasil que saltou de US$ 2,2 bi em 2008, passou pelo patamar de US$ 3 bi em 2009 e alcancou US$ 4 bi em 2010. Os numeros mostram que o objetivo de meta de quadruplicar as exportacoes ainda esta bem longe da realidade da nossa industria. Os textos deixam bastante claro que no passado as principais preocupacoes estavam relacionadas com a taxa de cambio e o custo total mao de obra. Apos tres anos passados de reclamacoes e solucoes elas ainda persistem como causa do resultado pobre. O tema produtividade continua sendo ignorado pela industria e empresas usuarias de tecnologia. Usando a expressao mais comum de uma melhor pratica, a causa raiz do resultado pobre continua existindo. A metafora visual em conjunto com a persistente pobreza gerencial mostra porque e tao dificil encontrar portais como o da figura 2 de RESULTADO SUPERIOR em
termos financeiros e ambientais.PAPEL DA CENTRAL NO LUCROA central de servicos tem atualmente um reconhecido papel na geracao do lucro corporativo. Uma das formas mais faceis e simples de encontrar no balanco das empresas esta contribuicao e a avaliacao da demonstracao de resultados (DR) e fluxo de caixa. Na coluna despesas do demonstrativo temos a conta da depreciacao dos ativos. Por ser uma conta de despesa, ela reduz o lucro liquido, logo, quanto maior ela for menor sera o lucro.Um ativo de Tecnologia de Informacoes e Comunicacoes e em geral depreciado em cinco anos. Isto significa na pratica que a empresa reserva 20% do valor do ativo via depreciacao para a sua reposicao apos a vida util. E possivel dizer que em termos financeiro e uma operacao de poupanca programada.A central passa a ser um enorme gerador de lucro de longo prazo quando ela simplifica a operacao e consegue estabelecer arquitetura de tecnologia de informacoes e comunicacoes que demanda por uma reposicao de ativo menos complexo e de menor preco. Daquela poupanca programada para repor o ativo totalmente depreciado pode sobrar muito dinheiro se as decisoes da gestao dos ultimos anos permitirem a compra de um ativo mais barato. Milhoes de reais podem ser transformados em lucro.Outra forma de poupanca programada pelas empresas para repor os ativos e via CAPEX. Em geral e adotado para os ativos de TIC um ciclo de vida de quatro anos e portanto 25% do valor de aquisicao do ativo e reservado do fluxo de caixa anual para formar o capital necessario para reposicao do bem apos quarenta e oito meses. Boas decisoes da central que aumentam o ciclo de vida do ativo (por exemplo, aumento para sessenta meses) conseguem causar um profundo impacto no fluxo de caixa e gerar substancial aumento do lucro de longo prazo.QUANDO O NEGOCIO DESISTE DO LUCRONo entanto de nada adianta a boa atuacao da central de servicos se existe a opcao pelo nao negocio pelos gestores. Nos ultimos meses ocorram dois casos formatados nesta situacao na cidade de Sao Paulo que chamaram a atencao. O primeiro e o dado pela noticia Vazamento de GNV em posto provoca explosao em SP publicada em 05/10/2010 no portal www.uol.com.br.Ate o comeco da primeira quinzena de Dezembro de 2010, o posto estava lacrado e fechado por causa do incidente. Quer o problema tenha sido causado por falhas de manutencao ou de operacao, o resultado e o mesmo. Nao existe negocio, faturamento e lucro. So acontecem despesas. Os funcionarios mesmo que ainda estejam recebendo o salario em dia sabem que a atual situacao nao e sustentavel.Depois do impacto nos outros negocios proximos do posto (paralisacao das atividades e vendas no dia da explosao) qual sera a reacao da comunidade se o posto for reaberto? Sera que ela nao ira pressionar as autoridades por medidas adicionais de seguranca? Sera que os clientes vao correr o risco e aparecer? Sera que o investimento para reabrir e sustentavel? Qual sera o destino do empreendimento, funcionarios e empregos? Por enquanto a unica certeza e a ausencia de negocio.O segundo caso
ocorreu em um famoso shopping proximo da avenida paulista no primeiro subsolo no corredor do banheiro em 28/10/10 as 12h30min. Uma pessoa reclamava com um dos funcionarios do shopping: "Este engenheiro e muito ruim fechou o fluxo de ar" foram as suas palavras. A reforma para a construcao do ESPACO PETIT fechou o corredor com uma porta de madeira, interrompendo o caminho natural do fluxo de ar e gerando um aumento desnecessario e indesejada na temperatura do ar no corredor.A maior quantidade de calor vem demandando por uma maior necessidade de refrigeracao do ar condicionado gerando como consequencia o aumento no consumo de energia eletrica e respectivo gasto de dinheiro pelo condominio do shopping. A despesa extra gerada inutilmente por uma falha no projeto sera repassada para todos os lojistas no acerto mensal de contas do condominio. Todos os esforcos do varejo de otimizacao dos processos pela adocao demelhores praticas serao jogados fora pelo aumento desnecessario das despesas. Nao adiantou reduzir custos com a tecnologia. O problema nao para por ai, pois existe a questao ambiental de desperdicio de energia que impacta diretamente as campanhas do varejo de protecao ambiental.Estes exemplos simples mostram que a central de servicos nao faz verao sozinha. E preciso que os gestores do negocio tenham em mente que muito dinheiro esta sendo jogado no lixo neste exato momento e eles precisam agir no sentido de eliminar o nao negocio para que a adocao do ITIL possa resultar em maior lucro.Como so voltaremos em Abril de 2011, agradecemos todo o apoio para o nosso sucesso em 2010 nas nossas apresentacoes nos congressos, reunioes governamentais e projetos da COPA do MUNDO.FELIZ NATAL E PROSPERO 2011!Faca voce tambem parte da CPTMANIAhttp://itgovrm.blogspot.comhttp://twitter.com/itgovrm(*) RICARDO MANSURDiretor do grupo de usuarios de ITIL da SUCESU-SP. Atua profissionalmente como consultor especialista de fusoes e aquisicoes. Foi um dos primeiros engenheiros atuante em tecnologia no Brasil a defender a importancia e mostrar na pratica o retorno de investimento em Tecnologia da Informacao e Comunicacoes. Autor de diversas obras listadas entre as mais vendidas: TI Habilitando Negocios, Orcamento empresarial 360 Planos de Negocios na Pratica, Governanca Avancada de TI na Pratica, Escritorio Avancado de Projetos na Pratica, Balance Scorecard Revelando o SEPV, Implementando um Escritorio de Projetos e Governanca de TI: Metodologias, Frameworks e Melhores Praticas.SUCESU-SPSociedade dos Usuarios de Informatica e Telecomunicacoes fundada em 1967. Entidade pioneira na discussao do uso e aplicacoes da Tecnologia da Informacao e Comunicacoes e na integracao com a sociedade.Participe do forum do maior instituto de Service Desk e Field Support do mundo!Saiba das ultimas novidades do mercado de Service Desk e Field Support
permitem a centros de suporte atingirem o nivel A de servico.Use a resposta automatica de e-mail para definir as expectativas resposta. "Obrigado pelo seu contato. Um de nossos tecnicos ja esta trabalhando na sua solicitacao e lhe enviaremos uma resposta dentro de X horas".Mensagens automaticas de resposta de e-mail como esta dao ao cliente a tranquilidade necessaria para que ele diminua em ate 75% os inumeros e dispendiosos contatos de follow-up, assumindo que o seu centro de suporte realmente ira cumprir a promessa do tempo de resposta informado.Estenda a garantia de qualidade para o e-mail. Embora muitas coisas em um centro de suporte sejam mais faceis de dizer do que de fazer, o monitoramento de e-mail nao e uma delas. Os melhores centros de suporte, bem como os mediocres possuem um especialista em controle de qualidade ou pelo menos um supervisor para avaliar algumas transcricoes de e-mail do analista para o cliente (que sao faceis de se obter, ja que o e-mail e uma atividade eletronica baseada em texto).Durante estas avaliacoes, os analistas sao classificados em exatidao das informacoes prestadas, o profissionalismo, a gramatica/ortografia e resolucao de problema do cliente. Analistas que tem problemas em qualquer uma dessas areas recebem coaching imediato ou um dicionario de alerta.Enfim, essas sao algumas questoes que podem te ajudar a criar um centro de suporte eficiente tambem no tratamento dos chamados feitos por e-mail.Participe do forum do maior instituto de Service Desk e Field Support do mundo!Saiba das ultimas novidades do mercado de Service Desk e Field Support
mero ato de coletar metricas. Em vez de gastar grande quantidade de tempo na compilacao de relatorio apos relatorio, use o tempo para fornecer informacoes que indicam mudancas, melhoram o desempenho e medem com precisao a eficacia do service desk.David Uhrin Jr. e gerente de entrega da CDI IT Solutions.Participe do forum do maior instituto de Service Desk e Field Support do mundo!Saiba das ultimas novidades do mercado de Service Desk e Field Support
examinar tanto os empregados como os gestores para descobrir quais as equipes irao trabalhar melhor em conjunto. "Quando se tiver lideres extrovertidos, e melhor buscar funcionarios menos proativos, que eu acho que sao mais propensos a querer uma visao clara e dominante de um lider, e que sao tambem mais propensos a ficarem motivados ao sair um pouco da zona de conforto".E como voce identifica aqueles empregados que poderiam se encaixar melhor com um lider introvertido no comando? Os funcionarios proativos, por definicao, gastam mais tempo e energia tendo iniciativas - seja em termos de geracao de ideias, chegando com um novo processo de trabalho, ficando ate mais tarde para ajudar os seus colegas ou mesmo saindo de seu caminho para buscar um feedback . Voce desenvolve uma reputacao muito rapidamente para esse conjunto de tendencia", diz Grant.Lideres extrovertidos tambem precisam ter o cuidado de delegar a responsabilidade para os funcionarios proativos. Grant sugere a colocacao desses trabalhadores em areas onde eles tenham ideias e queiram assumir maior responsabilidade. Esses lideres tambem devem ativamente solicitar feedbacks, positivos e negativos. Algumas companhias utilizam pesquisas de feedback de 360 graus, mas estas podem ser mais dificeis de se utilizar em pequenos grupos. "Peca o conselho aos trabalhadores sobre como a mudanca pode matar dois coelhos com uma cajadada so", diz Grant. "Isso permite que o lider realmente aprenda e isso cria oportunidades para que os empregados contribuam naquele momento."Participe do forum do maior instituto de Service Desk e Field Support do mundo!Saiba das ultimas novidades do mercado de Service Desk e Field Support
para melhorar a experiencia do cliente on-line:1. Tenha a visibilidade sobre as acoes e comportamentos do cliente a partir da perspectiva do cliente - em todos os seus canais on-line;2. Crie um meio efetivo de contato com os seus clientes - e tenha certeza que voce esta ouvindo de perto;3. Continue inovando em torno das preferencias dos clientes, como celular ou linha de auto-atendimento.(*)Geoff Galat e CMO da Tealeaf.Participe do forum do maior instituto de Service Desk e Field Support do mundo!Saiba das ultimas novidades do mercado de Service Desk e Field Support