Varios sao os fatores que levam o consumidor a adotar ou resistir a uma inovacao tecnologica. O modelo de difusao de inovacoes estuda este comportamento do consumidor, classificando-o, de acordo com suas caracteristicas, em inovadores, primeiros adotantes, maioria inicial, maioria tardia, retardatarios e nao-adotantes. A resistencia as inovacoes e compreendida como uma resistencia a mudancas.No que tange a questao do comportamento do cliente na internet, levam-se em conta motivacoes e resistencias dos consumidores em relacao aos meios de comunicacao. Fatores como o escapismo social, busca por informacoes, controle e interacao, socializacao e questoes economicas configuram-se como motivacoes para o uso da internet. As resistencias, entretanto, partem da preocupacao com a seguranca e com a privacidade transacional e nao-transacional. Esta preocupacao com a seguranca e a privacidade e, inclusive, uma constante entre os usuarios e ate mesmo os nao-usuarios. Sao avaliados risco de tempo, riscos associados ao vendedor, risco de seguranca, riscos associados a marca e riscos de privacidade.Uma das mais importantes caracteristicas da internet e a interatividade, que permite aos usuarios nao so receber conteudos, mas fazer parte dele, podendo, inclusive, ser produtores de seus proprios conteudos.Ha sites desenvolvidos exclusivamente para discussoes ou reclamacoes de consumidores, bem como foruns em que sao debatidos assuntos diversos, por um grupo de pessoas de interesses comuns. Desta forma criam-se comunidades e redes de relacionamento na internet. Atraves destes foruns ou grupos de discussao na internet, podem-se obter informacoes sobre temas diversificados, que interessem ao profissional de marketing, principalmente no que se refere ao publico e a concorrencia. Tais sites devem, contudo, comunicar claramente seu termo de servico e suas politicas de privacidade e anti-spam. As salas de bate-papo e as mensagens instantaneas sao tambem servicos oferecidos por portais e websites que conquistaram a atencao do usuario.O e-mail, por sua vez, destaca-se como um dos mais importantes meios de comunicacao empresarial e de marketing nos dias de hoje. E possivel obter feedback dos clientes atraves do envio e recebimento de e-mails, criando um relacionamento duradouro e fiel. O envio de e-mail deve, entretanto, acontecer apenas mediante autorizacao daquele que ira recebe-lo; a isso costuma-se chamar marketing de permissao.O impacto da internet sobre as pesquisas de marketing foi decisivo, pois proporcionou a mudanca dos modelos tradicionais de pesquisa e impulsionou o surgimento de novas tecnicas e metodologias. Surgiram, nos ultimos anos, institutos especializados em pesquisa na internet, buscando a melhoria da comunicacao com o cliente, o acompanhamento a tendencias e a diminuicao do custo.E possivel afirmar que a adaptacao das empresas a este contexto da rede e necessario e inevitavel para o sucesso e ate mesmo para a permanencia das empresas no mercado. As mudancas provocadas pela internet na pesquisa de marketing vem acrescentar novas formas de aferir a opiniao do consumidor. A ausencia de barreiras geograficas permite essa comunicacao interativa que traz resultados rapidos, que culminam com a diminuicao de custos para a empresa e de satisfacao para o cliente. A sociedade de consumo, caracterizada pela diversidade de servicos e produtos oferecidos e pela necessidade constante de aquisicao dos mesmos, esta em constante mutacao, e estas