A era do Social Marketing envolve um mercado conduzido por pessoas e nao mais pelas marcas. Pessoas estas que desejam relacionamento e conversa com outras pessoas, nao com empresas. Um publico que virou canal de informacao e se organizou em comunidades virtuais. Por isso, para as organizacoes, a era da Mobilidade, com o mundo nas maos do consumidor, dara lugar a era da Programabilidade, uma vez que os meios digitais sao passiveis de gerar negocio por meio da construcao de plataformas interativas e de sistemas empresariais que dao excelencia a operacao.Os consumidores, organizados em comunidades sobre temas variados, mas de interesse em comum, e ate sobre marcas, desejam interatividade com as empresas desde que elas se humanizem e estejam dispostas a resolver os seus problemas. "O Social Marketing e um Marketing mais matematico, desenvolvido a partir da avalanche de dados que existem no mundo de hoje", apontou Suresh Vittal, Vice-presidente da Forrester, empresa mundial de pesquisas e tendencias com foco em Marketing.A partir de agora, deve-se criar um departamento de Marketing mais voltado para a tecnologia da informacao para integrar os processos de Marketing a fim de melhora-los e mensura-los. De acordo com Romek Jansen, socio da consultoria MRMLogiq, que auxilia empresas a otimizar operacoes de Marketing, ate 40% das iniciativas nao servem a estrategia da companhia. Como resultado, em muitos paises, o ciclo de vida de um produto nao supera os seis meses.Mudancas de paradigmaSegundo as premissas do Social Marketing, o Marketing eficiente nao e mais aquele que empurra o produto e a comunicacao. O Marketing de hoje e o que puxa as pessoas ao produto e que dialoga com eles. O consumidor nao toma uma decisao de compra de forma linear, afirma Suresh Vittal. Por isso, e preciso criar uma imagem consistente da marca e os sistemas devem estar integrados. A realidade, no entanto, e que muitos projetos de CRM, ERP e Bi nas empresas simplesmente nao conversam entre si.Isso significa ainda mais complexidade e nao simplifica a gestao. E preciso redesenhar os processos. Com isso economizaremos verba de Marketing. Se gastamos menos com a operacao, podemos gastar mais com midia, diz Romek Jansen. E possivel ainda estar presente nos multiplos pontos de contato existentes com o consumidor hoje em dia com o objetivo de engaja-lo, outra premissa importante do Social Marketing.A historia da marca deve engajar o consumidor. As empresas devem conversar com as pessoas que desejam comprar seus produtos. Elas devem pensar em como podem ajudar o consumidor, explica Michael Moon (foto), CEO da Gistics, especialista em inovacao nas midias sociais. E preciso engajar as pessoas antes de elas virarem consumidoras. O modelo para gerar engajamento, de acordo com Barry Stamos, Lider Global de Estrategias em Midias Emergentes e um dos Diretores da Acxiom, consultoria global de solucoes em Marketing, e simples: conhecer o seu consumidor e personalizar a conversa com ele.Mesmo o Social Marketing estando intimamente ligado aos dados e a sistemas de informacoes, dificilmente os problemas operacionais serao resolvidos no ambiente digital. O problema e que a verba de Social esta com o Marketing, que coloca