um e-mail interno para outro colega avisando que nao tinha chegado o filtro.Indignado, postei uma mensagem para o capitao@submarino.com.br, o e-mail de atendimento ao cliente. Descobri, a duras penas, que esta e a unica maneira de contato com esta excepcional e organizada loja virtual brasileira. Nas outras opcoes, e preciso ligar para secretarias eletronicas e nao ser atendido. Mas desta vez tive resposta. O sistema de recebimento automatico de mensagens replicou:"Agradecemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde um retorno em ate 01 dia util."Assim, continuo no aguardo da manifestacao do Submarino. E divido abaixo, minha angustia.Confiram:Prezado capitao (Submarino). Comprei sabado (14/12/2007) um filtro de agua no Submarino. O prazo de entrega era de um dia util para a capital. Hoje, quarta-feira (19/12/2007), 13h, ainda nao recebi o produto. Estou perplexo e estarrecido com a qualidade do servicos prestados pelo Submarino. Me sinto protagonista de uma comedia totalmente sem graca. Voce deve estar morrendo de rir. Veja abaixo, o enredo completo desta estoria tragicomica: 1) O filtro de agua nao foi entregue no prazo combinado. (primeira falha) 2) O Submarino sabia do atraso, porem nao me avisou (segunda falha). Dois dias depois, entrei em contato com o Submarino, pelo telefone. Cai numa secretaria eletronica que nao informa nada, fiquei 30 minutos esperando e desisti (terceira falha). Contatei entao, pelo chat, o atendente Messias Bueno - ele informou que o produto foi extraviado e que nao ha nenhuma previsao de entrega. (quarta falha) 3) Perguntei para o atendente como cancelar a venda. Nao obtive resposta (quinta falha) e recebi um pedido dele: ter calma e compreensao! 4) Pedi entao o nome e telefone do responsavel no Submarino pelo problema. O atendente nao o forneceu, disse somente que iria encaminhar um e-mail interno(?) (ultima falha, ate agora!). Sou jornalista e trabalho com comunicacao. Pensei comigo: so trabalham robos nesta empresa? Ha alguem ai de carne e osso? Como funciona a comunicacao? Segue o padrao da secretaria eletronica, ou seja, voces falam pelo teclado do telefone: disque 1 para falar sobre compra, 2 sobre pedidos, 3 para ser demitido, etc.? 5) Estou tendo duplo prejuizo. Ha tres dias contratei um eletricista para ir no meu apartamento instalar o filtro comprado no Submarino, que alias esta com 36 horas de atraso na entrega e sem nenhuma perspectiva ate agora. Em suma: faz tres que o eletricista esta no apartamento de bracos cruzados - e estou pagando. Abaixo, segue as tres ultimas perguntas.Imploro, por favor, respostas convincentes, algo capaz de minimizar minha decepcao e angustia. 1) O Submarino pretende compensar os prejuizos causados? Qual e o procedimento padrao da empresa nestes casos? 2) Ainda posso cancelar a compra? 3) Vamos inverter a situacao. Na minha situacao, voce faria uma reclamacao no Procon? Por fim, segue abaixo a transcricao do dialogo com o atendente do Submarino. Este dialogo foi hoje, quarta-feira (19/12/2007), passadas 48 depois do prazo de entrega do filtro fornecido pelo Submarino. Rogerio Mascia Silveira - Jornalista e Webdesignerwww.rogeriosilveira.jor.br - cel. (11) 9845-9197Skype - rogeriomasciaGoogleTalk - rogeriomascia@gmail.comMSN - rogeriomascia@hotmail.com____________Messias Bueno: Ola Rogerio. Em que posso ajudar?