No site do Sebrae encontramos uma classificacao para os tipos de clientes e hospedes da hotelaria, possibilitando uma melhoria no atendimento conforme o perfil e a definicao que segue abaixo:Hotelaria tem varios tipos de clientes e hospedesAutor: Roberto do Nascimento e Silva (Resp)Clientes podem ser internos ou externos, enquanto oshospedes sao classificados em hospedes de apartamento, sociais e da cidadeCliente e toda pessoa que se dirige a voce com umanecessidade a ser satisfeita, carregando com ela uma expectativa de como vaiter sua necessidade atendida ou seu problema resolvido. Os clientes podem serinternos ou externos.Cliente internoFuncionarios; Colegas de trabalho; Supervisores e gerencias. Cliente ExternoClientes; Hospedes. Os hospedes podem ser divididos em tres categorias:Hospede de Apartamento; Hospede Social; e Hospede de cidade.Hospede de ApartamentoE o hospede que gosta de ficar no seu apartamento; Pertence a pequena e media gerencia das empresas, trabalhamuito quando viaja e faz do apartamento seu espaco preferencial; Testa todas as lampadas, todos os espacos, todos os canaisde TV e equipamentos do banheiro. Tambem consome os produtos do frigobar esolicita o room service; Toma banhos demorados e tambem solicita mais shampoo,condicionador e toalhas; Liga sempre para recepcao para saber da programacao defilmes, TV a cabo, Pay per view; Adora travesseiros, cabides, colchoes, cobertores e sempretem algo para ligar na tomada; Efetivamente trabalha no apartamento. Assim, a conexao ainternet e fundamental. Reclama se ha falha nos equipamentos; E o melhor amigo que temos para testar os equipamentos. Naoso testa como tambem informa sobre os problemas.Hospede SocialAo contrario do primeiro, o social guest gosta de frequentare descobrir as areas sociais do hotel; Frequenta o bar, o restaurante (se houver mais de um,frequenta os dois), o lobby, sala de ginastica, sauna, piscina, businesscenter, etc;Faz sugestao, reclama e vai buscar conversa com o pessoal dohotel; Gosta de conhecer os funcionarios do hotel e ser reconhecidopor eles; Adora conversar, ouvir musica e ver gente; Gosta que tenha alguma animacao no bar ou no lobby; Nao vai ver se a TV esta funcionando direito ou se temtravesseiro extra; Costuma nao gostar de hoteis com numero pequeno deapartamentos, sem movimento; Se junta aos eventos que estao acontecendo no hotel; Dar atencao a este cliente e o passo fundamental paratorna-lo fiel; E o tipo que nao se importa em gastar.Hospede de cidadeUsa o hotel apenas como um ponto de apoio e como umareferencia para conhecer a cidade; Gosta de descobrir a cidade: casas noturnas, boates, bares,restaurantes, eventos culturais e esportivos, shoppings, shows e ate mesmo osarredores da cidade; Preocupa-se pouco com o hotel, mas busca sugestoes para osprogramas na cidade; Demanda servico expresso de lavanderia;Pergunta por recados alguem me ligou? e valoriza aprecisao da informacao; E uma pessoa de descobertas; O hotel precisa ter um minimo de informacoes para poderoferecer a este tipo de hospede; Se o hotel nao tem informacao deste hospede, precisadescobrirFonte:http://www.sebrae.com.br/setor/turismo/empresas/hotel-e-pousada/gestao/integra_bia/ident_unico/4635 Levantamento feito com mais de seis mil pessoas detecta tambem que 76% dos hospedes ja ouviram falar de melhorias com recursos naturais. Por: Marcel Andrade Paulo. 25/04/2011. Sao PauloQuando o mercado hoteleiro pensa em maneiras de fidelizar o cliente, deve analisar que 51% dos hospedes