Nao e novidade que as midias sociais assumiram um papel fundamental nacomunicacao de marcas e consumidores e, assim como seu grande alcance podejogar uma marca ao topo das discussoes por uma campanha de sucesso, tambempode mandar o trabalho de muito tempo para o espaco por causa de algo queparecia ser um detalhe.As gafes online ja provocaramprocessos judiciais, ma reputacao, perda de seguidores e consumidores e -no melhor dos casos - constrangedores pedidos de desculpas em publico.Com a colaboracao de Marco Gomes,criador da boo-box, fizemos uma lista de erros e escorregoes quepodem causar ma impressao e denegrir a imagem de uma marca no ambienteonline - e fora dele. Veja quais sao eles.1 Fazer spamMensagens automaticas e genericasirritam os seguidores, que se sentem "falando" com uma maquina. Omesmo vale para o envio de e-mails nao autorizados e scrips para conseguirseguidores. Se voce quer a atencao e o respeito de seus consumidores, sejaautentico e transparente.2 Entrar em discussoes polemicasRebater ou discutir temaspolemicos em redes sociais pode prejudicar uma marca se ela ainda nao possuium posicionamento claro, publico e conhecido dos consumidores. Isso naosignifica que se deve ficar em cima do muro, mas que e preciso tercuidado. E mais facil escorregar quando nao se conhece o caminho.3 Demorar para atualizar perfisPerfis desatualizados causamimpressao de atraso e descuido. Nas redes sociais, e preciso estar presentee ser agil nos feedbacks. Faca um planejamento para atualizar seus perfispelo menos uma vez por dia ou desative-os. Ficar no"semanalmente" ou "mensalmente" e saia justa.4 Fazer um post a cada 5 minutos"As pessoas normalmentepecam mais na falta do que no excesso, mas os dois sao prejudiciais", dizMarco Gomes. "Atualizar diariamente" nao signfica inundar atimeline de seus seguidores com mensagens. Tenha cuidado com isso.5 Tropecar na linguaErros ortograficos sao feios emqualquer lugar. Leia mais de uma vez com atencao e sempre revise um texto antesde publica-lo. Melhor evitar "CAPS LOCK".6 Priorizar feedbacks negativos"Os feedbacks negativos saotao importantes quanto os positivos. Um erro muito comum e ver o problema deuma pessoa como prioridade e trata-la diferente por isso", explica o criadorda boo-box."Voce nao precisa dosfeedbacks negativos em publico. O importante a fazer e demonstrar a essa pessoao melhor caminho para ter seu problema resolvido", diz. "Alem domais, seu perfil nao precisa se tornar um SAC. Toda vez que uma pessoa reclamae voce resolve pela rede social, esta condicionando seus clientes a fazeremreclamacoes publicas."7 Nao ter conteudo interessanteOs perfis em redes sociais devemser reflexo da identidade de marca. Faca promocoes, divulgue condicoesespeciais de compra e pagamento, mas tambem aproveite para ter conteudosrelevantes sobre o universo que rodeia sua marca e esta presente no cotidiano deseus clientes.8 Fazer criticas a concorrentes"Esse e um ponto muitodelicado. Aqui no Brasil temos uma restricao grande a citacoes de concorrentes.Isso pode ser quebrado nas redes sociais, mas deve ser feito comelegancia", diz Marco Gomes. Criticar concorrentes e ser arrogante emrelacao a outras marcas do mesmo segmento pode chamar ainda mais atencao para aconcorrencia.9 Responder de forma rudeSer rude quando um cliente falamal de seu produto so piora a situacao. Tente entender qual e a razao do descontentamentoe ajudar no que