Se voce nao conhece o modelo de Kano, pode literalmente entrar pelo cano quanto estiver definindo requisitos.Trata-se de um modelo relacionado ao desenvolvimento de produtos criado por Noriaki Kano. Ele estava preocupado com a satisfacao dos clientes (ou consumidores, no caso do produto) e definiu cinco categorias de preferencia:AtrativosAtributos que resultam em satisfacao quando totalmente atingidos, mas sua ausencia parcial nao causa insatisfacaoUnidimensionaisAtributos que produzem satisfacao quando presentes e que geram insatisfacao quando ausentesNecessariosAtributos entendidos como inerentes ao produto, sua falta produz grande insatisfacao e sua presenca nao produz aumento na satisfacaoIndiferentesAtributos que nao afetam a satisfacao / insatisfacao dos consumidoresReversosAtributos cuja presenca (ou excesso) produzem insatisfacaoMas por que nos, gerentes de projetos, devemos nos preocupar com o modelo de Kano da decada de 80? Simples, os consumidores valorizam determinados atributos e acreditam que outros sao inerentes ao produto. Analogamente, os stakeholders dos projetos tambem devem ter expectativas seguindo esse padrao.Imagine que estamos organizando um show de Jazz. No dia e local do evento, poderiamos ter como requisitos:Banheiros atributo necessarioVoce ja foi a um evento / show que nao havia banheiros? A insatisfacao deve ter sido enorme. Porem, se voce for a um evento que tenha banheiros, isso nao aumenta sua satisfacaoCobertura de TV atributo indiferenteEm principio, para quem esta presente, tanto faz se estiverem reproduzindo o show na TV ou nao (isso deve fazer diferenca para quem ficou em casa e queria assistir)Cadeiras confortaveis atributo unidimensionalSe forem confortaveis, aumenta minha satisfacao. Se nao forem, geram insatisfacaoCocktail atributo atrativoSe houver comida e bebida durante o show, produz (grande) satisfacao. Sua ausencia nao gera insatisfacao.Potencia do som atributo reversoSe o equipamento de som for o mesmo de um show de rock, provavelmente havera insatisfacao na plateia de jazz... as pessoas querem ouvir a musica num volume adequado.O modelo de Kano nos indica qual a medida ideal para os atributos sob a otica do cliente, usuario ou consumidor. Isso permite definir melhor os requisitos e o escopo do produto (e do projeto) para melhor performance e eficiencia. Para cada nivel organizacional existe um tipo especifico de sistema de informacao. No nivel operacional temos os Sistemas de processamento de transacoes (SPT). Em se tratando de nivel tatico, temos dois tipos de SI: Sistemas de informacao gerencial (SIG) e Sistemas de apoio a decisao (SAD). No topo dessa estrutura, temos o nivel estrategico que esta amparado por Sistemas de informacao executiva (SIE). Essa e a forma mais aceita de se dividir os sistemas de informacao, de acordo com sua finalidade de uso e nivel organizacional o qual ira auxiliar. SPT - Sistema de Processamento de Transacoes Definicao: Os SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transacoes da empresa. Esses dados sao a entrada para o banco de dados da organizacao.Caracteristicas: primeiro os dados sao coletados por pessoas ou sensores que sao inseridos no computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou online.Quando voce paga por um item em uma loja o sistema registra a venda, reduz o