A qualidade humana se reflete diretamente na excelencia e na qualidade profissional!Nao podemos pensar em termos de qualidade sem pensarmos em termos de processos, sistemas. E todos eles, ainda que tecnologicamente gerenciados e aplicados, tem por base a acao humana, portanto, estao sujeitos as suas particularidades, defeitos e virtudes.Assim, todo foco em qualidade deve considerar prioritariamente o elemento humano, que elabora, desenvolve e/ou executa determinadas funcoes, todas vitais, dentro de uma organizacao.A qualidade humana pode ser tratada em 3 aspectos basicos sob a otica do relacionamento processual:O nivel de qualidade obtido nos relacionamentos intrapessoais (o individuo consigo) O nivel de qualidade obtido nos relacionamentos interpessoais (o individuo com o outro) O nivel de qualidade obtido nos relacionamentos corporativos (o individuo com a empresa como um todo) Existe uma especie de tripe da qualidade relacional, composto por:Pessoas Percepcoes e Processos Qualidade e uma resultante da equacao: pessoas percepcoes processosAs particularidades das pessoas: sua personalidade, carater, temperamento, seus antecedentes, compoe um todo. E do equilibrio deste ser integral que depende em ultima instancia todo o processo de qualidade. Se quisermos mais qualidade teremos que ampliar a capacitacao das pessoas, ampliar a sua percepcao e/ou aprimorar os processos. A mudanca em uma das variaveis determinara tambem uma alteracao nas demais. Vejamos:Para alterar a percepcao de uma pessoa temos que considerar: sua cultura, crencas, valores e experiencias. Se lhe fornecermos uma experiencia altamente significativa, esta experiencia (uma vez vivida) alterara as opinioes que ela tinha a priori (incluindo preconceitos) com respeito a uma determinada atividade, pessoa ou processo.Uma coisa e o conceito, outra e a experiencia. E isto e fundamental! E frequente a queixa de gerentes e supervisores de que as equipes e/ou funcionarios nao fazem exatamente o que deveria ser feito ou, o que se esperava que fizessem. onde esta o problema?Conceito apresentado nao e o mesmo que conceito vivenciado: se nao criarmos mecanismos para interiorizacao de um conceito como parte da cultura de um individuo, ele o reconhecera, mas, nao o aplicara!Mudando sua percepcao, a relacao deste profissional com as demais pessoas que compoe seu universo de trabalho se altera e o mesmo acontece na sua relacao com os processos.E facil entender isto: observe as campanhas de prevencao de acidentes e doencas!Tratar teoricamente de acidentes de transito nao reduz significativamente estatisticas de acidentes. Afinal, onde esta a experiencia? Quem ja passou por um acidente, este sim, compreendera melhor a situacao e buscara de maneira efetiva evitar que o mesmo lhe ocorra outra vez. Eis a experiencia.Para mudar as percepcoes de uma pessoa e alinha-la para a otica da qualidade e preciso proporcionar-lhe experiencias, coloca-la em contato com fatos e situacoes reais.De igual maneira se voce apresenta um novo processo para alguem. A tendencia sera quase sempre a da manutencao do processo antigo, ja conhecido. Ele nao gera ansiedade, nem esforco de novo aprendizado. Entao, quando o novo nos interessa?Quando experimentamos e notamos que ele nos da mais prazer, facilita nosso trabalho, que o custo do esforco do novo aprendizado e bem menor que os esforcos que o novo processo nos traz.Se nao formos capazes