que merece atencao especial doempreendedor. Segundo Gouveia, a boa divulgacao do servico e fundamental para osucesso da investida. As pessoas geralmente nao sabem que essetipo de produto pode ser comprado pela internet e a grande maioria, quandoprecisa de uma coroa de flores, procura mesmo o cemiterio para adquiri-la. Atendimento aoenlutadoApostar emservicos diferenciados tambem e iniciativa rentavel. O grupo Primaveras, queatua na area, garantiu sua expansao ao implantar um atendimento especial asfamilias enlutadas e oferece servicos que contemplam toda a cerimonia funeral etramites legais necessarios. Localizado na cidade de Guarulhos (SP), a empresaja atua no segmento funerario ha 40 anos e oferece servicos completos para o maiorconforto dos clientes.Jayme Adissi,proprietario do grupo Primaveras, conta que a ideia de abrir o cemiterio veiopor meio do convite de uma tia, disposta a investir na construcao de umcemiterio em um terreno que possuia. Eu e minha esposa tivemos muitos momentosde incerteza e vontade de desistir, mas acabamos avaliando que o negociopoderia ser de fato lucrativo, alem da ajuda importante as pessoas que passampela perda de alguem querido. Apesar da alternativa nao ser convencional, avaliamosque havia muito a ser feito nesse segmento e topamos o desafio.Oempreendimento comecou somente com um cemiterio-parque. Aos poucos, oempresario percebeu a importancia de oferecer assistencia completa aosclientes. Investiu entao na funeraria e nos planos funerarios. Ao todo foraminvestidos cerca de R$ 250 mil que viabilizaram a montagem do local, a comprade dois carros funerarios, estoque de urnas e contratacao e treinamento dosfuncionarios. Em 2004, foi identificado um aumento na procura dos clientes porservicos de cremacao, entao, Adissi resolveu inaugurar tambem um crematorio,apostando em um local moderno e aconchegante e, para isso, contratou o projeto deum renomado cenografo.Com o tempo ea experiencia adquirida, o empresario percebeu que, alem de prestar os servicoscomuns de uma funeraria, era necessario pensar em algo diferenciado para ajudaros clientes a superarem o momento doloroso. Criou entao o que ele chama deatendimento humanizado. O conceito consiste em uma filosofia de trabalho maishumana e cuidadosa em um dos momentos mais dificeis na vida de uma pessoa.Mesmo no resto do mundo, ainda sao poucos os servicos funerarios que mantem ahumanizacao como foco no atendimento, explica.Foi pensandonesse diferencial que surgiu o servico de apoio as familias em luto, que contacom uma equipe de psicologas especializadas em luto que participam de todo oprocesso, desde a contratacao e treinamento dos funcionarios ate oacompanhamento as familias, mesmo depois do sepultamento ou cremacao.Tambem sao realizados encontros periodicos abertos a comunidade compalestras lideradas por psicologos e assistentes sociais para darem apoio eorientacao sobre o processo do luto. Em datas como finados e dia das maes, aempresa oferece oficinas voltadas a criancas, para apoio ao luto infantil.Humanizar e estar sempre preparado para lidar com o enlutado. E apersonalizacao do atendimento, explica Adissi.O servico maissimples de atendimento funerario, incluindo transporte e cerimonial, custa cercade R$ 1,6 mil. O mais sofisticado pode chegar a R$ 12 mil, incluindo decoracaoda sala de velorio, coroas de flores e servico de bufe durante o velorio.O empresarioafirma ainda que, com o tempo, o setor funerario se profissionalizou.Antigamente a tecnologia era limitada, nao havia modelos