Um passageiro e uma coisa alem de um acento ocupado. Umgrupo de passageiros, significa muito mais do que um bom aproveitamento. O quesao eles? Antes de tudo, sao sereshumanos, com diferentes personalidades, sonhos proprios, expectativas e reacoesmuito pessoais. Sao individuos de facil leitura e entendimento: sorriem quandoestao satisfeitos e, normalmente irritam-se quando maltratados ou tratados comdescaso. Voltarao a procurar-nos se ficarem satisfeitos. Do contrario, buscaraooutros meios para viajar. O passageiro e a personalidade mais importante danossa empresa, quando nos procura em nossos escritorios, no aeroporto, quandonos telefona ou nos escreve. O passageiro nunca significa a interrupcao dosnossos afazeres. Ele e a propria justificativa e o principal objetivo do nossotrabalho, precisamos entender que o passageiro nao depende de nos, mas nosdependemos dele e de sua satisfacao. Nao fazemos favor algum em atende-lo, elesim nos presta um grande favor quando nos procura para servi-lo. O passageironao e a pessoa com quem devemos discutir ou impor nossos pontos de vista, pois,muitas vezes ganhamos uma discussao muitas vezes sem importancia masperdemos nosso passageiro. Um passageiro perdido e alguem pronto para nosprejudicar e muitos passageiros perdidos podem significar o fim da nossaempresa. Cada passageiro, seja ele simpatico ou nao, e alguem que contribuidiretamente para nosso sucesso, temos a obrigacao direta de sermos prestativose corteses para com todos eles, em qualquer circunstancia.Ensinamento deixado pelo Rubens Martin BertaPresidenteda extinta Cia Aerea VARIG de 1941 a 1966. A Islandiae um pais nordico insular europeu situado no Oceano Atlantico Norte. O seuterritorio abrange a ilha homonima e algumas pequenas ilhas no OceanoAtlantico, localizadas entre a Europa continental e a Groenlandia. O pais contacom uma populacao de quase 320 mil habitantes em uma area de cerca de 103 milquilometros quadrados. A sua capital e maior cidade e Reiquiavique, cuja areametropolitana abriga cerca de dois tercos da populacao nacional. Devido a sualocalizacao, a Islandia tem uma grande atividade vulcanica e um importantegradiente geotermico, o que afeta muito a sua paisagem. O interior econstituido principalmente por um planalto caracterizado por campos de areia,montanhas e glaciares. Aquecida pela corrente do Golfo, a Islandia tem um climatemperado em relacao a sua latitude e oferece um ambiente habitavel. A Islandia possui uma sociedade desenvolvida etecnologicamente avancada cuja cultura e baseada no patrimonio cultural dasnacoes nordicas. A heranca cultural do pais inclui a cozinha tradicionalislandesa, a poesia e as sagas islandesas medievais. Nos ultimos anos, aIslandia tornou-se uma das nacoes mais ricas e desenvolvidas do mundo, tendosido classificada pela ONU - Organizacaodas Nacoes Unidas - como o terceiro pais mais desenvolvido domundo. A Islandia e um dos paises com os melhoresindicadores de saude do mundo. Praticamente nao possui poluicao, sua populacaotem alta expectativa de vida e baixa taxa de mortalidade infantil. Alem disso,a quantidade de medicos por pessoa na Islandia e maior do que a de qualqueroutro pais do mundo. Nao existe setor de saude privado no pais, e todos oshabitantes tem acesso ao sistema publico de saude islandes. A educacao e uma prioridade na Islandia. (Da umorgulho danado de morar em um pais assim.) Um dos principios basicos do sistema educacional islandes e de que todosdevem ter