var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));try {var pageTracker = _gat._getTracker("UA-15960562-1");pageTracker._setDomainName(".jornalizta.blogspot.com");pageTracker._trackPageview();} catch(err) {}Reclamar. Fazemos isso com tanta facilidade, nao e mesmo? Ha quem diga que o brasileiro e um reclamao nato. Na pele de consumidor essa caracteristica torna-se ainda mais evidente, principalmente com a internet, que oferece cada vez mais canais voltados as nossas reivindicacoes. Depois dessa acessibilidade toda, temos usado e abusado do direito e do gosto por reclamar.Com a finalidade de registrar insatisfacoes e abusos, em nome do respeito ao direito do consumidor, temos diversas opcoes. Orgaos oficiais, como o Ministerio Publico Federal, o Procon (Fundacao de Protecao e Defesa do Consumidor) e o Portal do Consumidor sao algumas, mas a internet oferece muito mais. Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), Reclame Aqui, Nunca Mais e o Denuncio sao alguns exemplos de sites criados para dar voz aos nossos protestos.Mas e quando somos bem atendidos? E quando um servico nos satisfaz? Sera que temos a mesma disposicao para elogiar? Quantos canais existem para que possamos fazer isso?Geralmente, em sites de venda de produtos, por exemplo, ha um espaco exclusivo de recomendacao, tanto do produto comprado quanto para o atendimento, agilidade, preco etc. Eu, por exemplo, sempre consulto esse canal quando preciso comprar alguma coisa, e foi assim que comecei a perceber a importancia de conhecer as opinioes de outros consumidores. Essas opinioes tem um peso muito grande na minha decisao de compra. Voce ai: costuma fazer uso dessa ferramenta?Reclamar e um direito de todos e e um recurso importante para exigirmos respeito como cidadaos. Muitas vezes, para termos acesso a algum produto ou servico, somos feitos de refens por empresas que pintam e bordam as custas do nosso dinheiro, dos nossos direitos e da nossa dignidade duramente conquistados (as empresas de telefonia que o digam). Nao e a toa que os canais de reclamacao da internet estao sempre bombando.Mas tao importante quanto reclamar e ELOGIAR. O ato de apontar qualidades e muito eficaz para o ser humano de uma forma geral. Elogiar incentiva, e um feedback sempre aguardado por todo mundo que se dedica a alguma coisa, ele reforca a vontade de ser util e bom naquilo que se faz. Com as empresas nao e diferente. A medida que recebe retornos positivos, elas e suas equipes se sentem motivadas para investir ainda mais em otimizacao. Mas elogiar e um habito pouco desenvolvido aqui no Brasil ainda. O maior exemplo que temos disso esta no proprio mercado de trabalho. Quantas e quantas vezes ja ouvi de empresarios, chefes de setor e demais que evitam elogiar porque isso pode fazer com que o outro se sinta exageradamente envaidecido e relaxe em sua atividade, se acomode. Teoria mais antiga e ignorante que esta eu nunca vi! Corporacoes sao feitas de pessoas, e pessoas precisam se sentir valorizadas para produzir mais e melhor. O mesmoa contece dentro de muitos lares com pais de familia que adotam essa mesma filosofia arcaica.Ressaltar aquilo que se faz de bom e muito importante e pode nos levar ainda