28 de novembro de 2008 as 00:09Por Karin Sato - InfoMoneyE melhor ter uma renda maior ou mais qualidade de vida no trabalho? E melhor optar por uma empresa arrojada e exigente ou por uma mais lenta, mas mais "humana" e preocupada com os funcionarios? E melhor fazer pos-graduacao ou mestrado? Vale a pena trabalhar por algum tempo no exterior? E preferivel continuar com seu jeito de ser, seus valores e pontos de vista, ou dar um jeito de mudar o que pensa em nome da empresa?Tomando decisoes criticasA dificuldade para o profissional de tomar decisoes criticas, que podem mudar o rumo de sua carreira, assumindo a responsabilidade pelas mesmas, foi abordada pelo presidente da Ricardo Xavier Recursos Humanos, Helio Rangel Terra, em seu livro "Empreendedorismo e excelencia em RH".Segundo ele, nao ha resposta unica a qualquer uma das duvidas citadas. Todas sao complexas e demandam autoconhecimento e avaliacao adequada da situacao. Observe a seguir a melhor forma de tomar as decisoes:Modo inadequado/Modo adequadoSem reflexao e analise/De modo refletido, analitico e racionalSem consulta a ninguem/Com consulta a profissionaisCom palpites e elogios/Sem dar atencao a leigos, pois seguir quem nao entende pode ser piorDe modo isolado/De modo integrado, planejado, com uma visao abrangente Sob pressao de acontecimentos externos/Sem pressao, com autodirecionamento 30 de novembro de 2008 as 13:28 Por Sabrina Craide - Agencia BrasilA proximidade do natal - quando ha um aumento na procura pelos servicos de atendimento telefonico ao consumidor, os chamados call centers - e uma das preocupacoes das empresas para se adequar as novas regras de regulamentacao dos Servicos de Atendimento ao Consumidor (SAC), que entram em vigor na proxima segunda-feira (1o).E preciso um pouco de sensibilidade para nao causar stress em um momento de pico do mercado, afirma o diretor executivo da Associacao Brasileira de Relacoes Empresa-Cliente (Abrarec), Stan Braz.Segundo ele, as empresas tambem estao enfrentando dificuldades de adequar o modelo operacional as exigencias da nova lei, alem de promover uma mudanca comportamental nos atendentes dos call centers. Quando se fala que uma pessoa tem que ter uma atividade polivalente, ela tem que saber mais coisas, sobre mais produtos, com mais tecnologia. E isso e complicado, diz.Braz tambem critica o prazo estipulado pelo governo para a adaptacao das empresas e a falta de criterios mais claros sobre a aplicacao de multas.A Associacao Brasileira de Telesservicos (ABT) informou, por meio de um comunicado oficial, que acredita na importancia da regulamentacao do setor, para referendar as boas praticas e condenar as mas. Segundo a associacao, as empresas de call centers estao caminhando para se adequar a lei, o que requer solucoes de tecnologia, gestao e recursos humanos. A ABT vai continuar, como sempre, a disposicao do governo para discutir e, inclusive, apontar outros caminhos regulatorios para a atividade do telesservico, diz a nota.A empresa Cia. de Telemarketing, especializada na area de terceirizacao de servicos de call center, ja esta contratando mais funcionarios para trabalhar no setor de telemarketing receptivo, com o objetivo de se adaptar a legislacao. A gerente da empresa, Lurdes Alves, acredita que, apesar dos treinamentos oferecidos, os atendentes