Futuro e o periodo de tempo em que nossos negocios prosperam,nossos amigos sao verdadeiros e nossa felicidade esta garantida.(Ambrose Bierce)Enquanto consultor, tenho tido a oportunidade de conhecer e estudar a realidade de empresas diversas, seja no porte ou na atividade economica, concluindo que invariavelmente a distancia entre o sucesso e o fracasso e mensurada pela qualidade da gestao. Desta experiencia, posso afirmar que o exito no mundo corporativo passa necessariamente pelos quesitos abaixo relacionados.1. Proposito definido. Toda organizacao deve ser capaz de responder a seguinte questao: Qual e o seu negocio? Empresas de cosmeticos vendem beleza, a expectativa das mulheres de se tornarem mais belas e atraentes. Companhias de transporte aereo vendem economia de tempo, a promessa de fazer o usuario chegar mais rapidamente ao seu destino. Industrias de freios e pneus vendem seguranca. O que vende a empresa na qual voce trabalha?2. Valores e visao compartilhados. Os valores praticados (e nao os meramente declarados) por uma empresa expressam seu DNA e sua personalidade. Definem o perfil de quem pode e deve vestir a camisa da corporacao. E a visao, quando comungada pelos colaboradores, indica a trajetoria a ser seguida. Os valores determinam o ponto de partida, e a visao, a estacao de chegada.3. Foco no cliente e na rentabilidade do negocio. O cliente e, ha tempos, o fiel da balanca. Do alto de sua subjetividade e infidelidade, sentencia quem capitula ou permanece no mercado, simplesmente decidindo onde e como gastar seus recursos. Mas que nao se perca de vista a obrigatoriedade de a empresa ser lucrativa, e mais ainda, rentavel. Este e o unico caminho para a perenidade.4. Metas factiveis, planejamento e monitoramento sistematicos. Administrar uma empresa nao e fruto do acaso. E um processo que demanda a determinacao de metas especificas, quantificadas, ousadas e possiveis de serem alcancadas, tracadas dentro de um planejamento estrategico e continuamente monitoradas.5. Produtos, servicos e atendimento excepcionais. Produtos e servicos (e todo produto e um servico em ultima instancia) estao comoditizados, cada vez mais similares em forma, conteudo, design e funcionalidade. Mas ha um grande diferencial competitivo: a qualidade do atendimento. Este e o unico fator possivel de fidelizacao de clientes. E o primeiro a impor uma fronteira entre preco e valor.6. Equipe extraordinaria e clima organizacional estimulante. Se a vantagem comparativa advem de um atendimento primoroso, este so pode ser proporcionado por pessoas. O segredo esta em contratar, capacitar, educar, desenvolver e aprimorar pessoas comprometidas, responsaveis e leais, alem de integras e eticas, ou seja, de bom carater. E propiciar um ambiente de trabalho auspicioso, aliando os interesses individuais aos corporativos, alem de promover a diversidade.7. Marketing na veia. O marketing nao pode ser entendido como responsabilidade de um departamento da empresa. Marketing e tudo o que fazemos e deixamos de fazer. Ou, como diria Peter Drucker, ele e o proprio negocio. Deve-se cuidar da comunicacao corporativa (no seio da empresa), mercadologica (para fora da empresa) e institucional (perante a comunidade). O objetivo deve ser a construcao de uma marca solida capaz de gerar um vinculo cognitivo e emocional com o consumidor.8. Financas sob