A Agencia Nacional de Aviacao Civil (Anac) suspendeu nesta segunda-feira (29) a venda de bilhetes da companhia aerea TAM para todas as rotas domesticas com decolagem prevista ate a proxima sexta-feira ( 3). O objetivo e evitar a ampliacao dos atrasos e cancelamentos de voos para os passageiros. A TAM informou, por meio de nota, que os problemas "sao consequencia de remanejamentos na malha aerea e novas medidas serao adotadas".A Anac iniciou uma auditoria na empresa, enviando inspetores para o centro de operacoes da companhia e para aeroportos de Sao Paulo. Ate que seja concluida a auditoria, no prazo estimado de uma semana, tambem ficam suspensos todos os pedidos de acrescimos de voos na malha da TAM.As escalas das tripulacoes das companhias aereas, de acordo com a Anac, sao acompanhadas semanalmente, desde agosto, por meio de relatorios enviados pelas empresas. A auditoria na TAM, segundo a Anac, visa verificar se os numeros encaminhados pela empresa condizem com a situacao atual, uma vez que nao eram previstos problemas com a carga horaria dos tripulantes informada pela companhia.CausasSegundo a TAM, os atrasos foram provocados por um remanejamento na malha aerea por causa das fortes chuvas que atingiram a regiao Sudeste entre a noite de quinta-feira (25) e a madrugada de sexta-feira (26), "interrompendo as operacoes nos aeroportos de Congonhas, Guarulhos e Viracopos, em Sao Paulo, e Santos Dumont e Galeao, no Rio de Janeiro. Por causa das chuvas, 16 voos tiveram que ser alterados.A TAM afirma ainda que, na tentativa de normalizar a situacao, tem colocado avioes maiores - que fazem as rotas internacionais para voar para destinos nacionais. "Os passageiros estao sendo acomodados nos voos mais proximos operados pela propria companhia e tambem por companhias congeneres, de acordo com a disponibilidade de assentos. A companhia oferece ainda a opcao de transporte terrestre aos passageiros, nos casos em que essa alternativa e viavel. Aos passageiros em transito, a companhia oferece alimentacao e, se necessario, hospedagem".DireitosA Anac informa que os passageiros que tiverem voos atrasados ou cancelados tem direito a assistencia material, reacomodacao, informacao e reembolso. Ate uma hora de atraso, a companhia aerea deve fornecer acesso a telefone ou internet. A partir de duas horas de atraso, alimentacao, e a partir de quatro horas de atraso, acomodacao em local adequado (espaco interno do aeroporto ou ambiente externo com condicoes satisfatorias para aguardar pela reacomodacao) ou hospedagem e transporte do aeroporto ao local de acomodacao.Em caso de cancelamento de voo, a reacomodacao do passageiro deve ser imediata. Nos atrasos, a reacomodacao deve ser feita no proximo voo da companhia ou de outra empresa na mesma rota. Passageiro que aguarda reacomodacao tem prioridade sobre os que ainda nao adquiriram passagem, segundo a Anac.Segundo a Anac, a companhia aerea deve informar os direitos do passageiro e os motivos do atraso ou cancelamento do voo, inclusive por escrito, pois pode ser usado em pedidos de indenizacoes caso seja necessario.Para o passageiro que desistir da viagem por cancelamento ou atraso acima de quatro horas, a Anac determina reembolso integral do valor do bilhete, na mesma forma de pagamento.Para registrar