E necessario medir o quanto as mensagens comunicadas sobre uma empresa estao sendo disseminadas, recebidas, apropriadas e refutadas pelos meios de comunicacao, jornalistas, consumidores e cidadaos em geral. Hoje, a internet nos proporciona diversas ferramentas para esse monitoramento, como conversacoes online, pesquisas de satisfacao dentro do proprio site, entre outros. Com a coleta desses dados, a organizacao tem como avaliar e projetar estrategias para firmar as relacoes com seus clientes e ate mesmo modificar a imagem as vezes negativa que os mesmos estao tendo a seu respeito. Seguem algumas ferramentas digitais aliadas das midias sociais:blogs e seus comentariostwitter e micromediacompartilhadores de fotoscompartilhadores de videopodcastsmidia impressamidia televisiva/radionoticias onlineOs sites de redes sociais, blogs e afins sao coletados por ferramentas de monitoramento de midias sociais. Algumas ferramentas digitais permitem a coleta ou adicao de informacoes sobre outras midias e, no plano ideal, a comparacao pode ser realizada entre todas.Alem disso, e possivel estudar as relacoes de concorrencia com outras empresas, o que elas estao divulgando, e o que a outra pode fazer para superar aquilo que ela esta lancando.TomO Tom se refere ao que e comumente tratado na fase de analise do sentimento. Mas, ao nos referirmos a analise de conteudo mais ampla incluindo imprensa, o termo Tom e mais apropriado, pois o emissor nao esta exercendo o papel de consumidor ou cliente, mas sim de comunicador.Positivo: trata a marca da empresa de forma positivaNeutro: trata a marca da empresa de forma neutraBalanceado: cita tanto fatos negativos quanto positivosNegativo: trata a marca da empresa de forma negativaFontes MencionadasDeve-se tomar grande cuidado com os tipos de fontes e pessoas mencionadas nas mensagens que a empresa deseja transmitir ao publico, pois isso pode influenciar a captacao do que se deseja transmitir, pode agregar credibilidade, popularidade e outros valores, assim como indignacao e rejeicao.Perceber quais os tipos de conversacoes estao mais presentes permite entender as necessidades dos stakeholders e consumidores.Cada vez mais e possivel medir acoes de publicidade, relacoes publicas e assessoria de imprensa com mais precisao e inteligencia. Indices ultrapassados como AVE devem ser deixados de lado em prol de uma mensuracao e analise que mostre realmente o que se alcanca ou nao com a comunicacao e, ao mesmo tempo, para utilizar as informacoes coletadas no planejamento do marketing.Referencia: http://www.tarciziosilva.com.br/ Pesquisa realizada pela Red de Comunicacion Integral Latinoamericana Red Cila (www.redcila.com) - com 200 profissionais de comunicacao de grandes empresas que operam nos principais mercados da America Latina, constatou que apenas 20% delas reservam em seus budgets anuais recursos especificos para o aperfeicoamento de seus sistemas de gerenciamento de situacoes de crise. Em contrapartida, 100% dos profissionais consultados declararam que o tema comunicacao para o gerenciamento de situacoes de crise ocupa o topoda lista de suas prioridades e consideram como de extrema importancia contar com processos profissionais para a gestao da comunicacao em situacoes de crises. Desse percentual, 80% disseram que ja contam com estes processos bem desenvolvidos ou em vias de desenvolvimento. Contudo, somente 50% disseram que revisam e atualizam, ao menos uma vez por ano, seus planos de comunicacao para situacoes de crises.A area