Como e triste entrar em um estabelecimento e ser recebido com mau humor, sem olhos nos olhos, sem um sorriso mesmo que amarelo por parte dos atendentes. Certamente voce ja participou dessa experiencia e sentiu-se deslocado, chateado e muito decepcionado, principalmente quando essas situacoes estao diretamente ligadas a certas marcas que lhe sao queridas. Afinal de contas, sabemos que comprar e muito mais do que simplesmente adquirir um produto, e satisfazer uma necessidade, seja ela real ou nao.As vezes o mau atendimento nem esta ligado a cara feia de quem nos atende, mas de uma atitude displicente, sem vontade, sem comprometimento. Alias, infelizmente e o que mais vemos: falta de comprometimento por parte de quem atende.Entao como minar esse cenario e plantar a semente de um atendimento excelente, focado na satisfacao das pessoas, para colher fartamente a conquista de mais clientes, a fidelizacao dos atuais e, consequentemente o aumento nas vendas?Procure implantar essas tres dicas abaixo e veja rapidamente os promissores resultados.Participe da experiencia do clienteO minimo que um cliente deseja e ser bem atendido. E o comeco do relacionamento. Para um bom atendimento, simpatia e fundamental, mas para a excelencia no atendimento a empatia e crucial. Assim, nao basta apenas sorrisos e gestos de cortesia. E preciso desenvolver a habilidade da empatia, pois um vendedor ou o responsavel pelo atendimento somente consegue entender uma necessidade quando se coloca no lugar do cliente.Escute seu cliente sem medoMuitas vezes vemos empresas que parecem ter medo de escutar o cliente. Elas os ouvem, mas definitivamente, nao os escutam. E preciso criar um processo e gerar a boa vontade de ouvi-lo com profundidade, ou seja, escuta-lo. Ouvir e um ato passivo, segundo especialistas em audicao. Ja escutar requer atitude; e ativa e demanda foco. Nao adianta ter um moderno sistema de pos-vendas que preenche planilhas e traz um infinito indice de percentuais que medem a satisfacao ou a insatisfacao do cliente, se nao ha dialogo aberto. E necessario ir alem de percentuais, para realmente ter a ciencia de onde atuar, acertar os erros e potencializar os pontos fortes.Fidelize seus vendedores e sua equipe de atendimentoFidelizar o cliente e uma via de mao dupla. Em um relacionamento fiel, presume-se que ha dedicacao dos dois lados. Levando em conta de que ha uma terceira variavel que e o concorrente, essa dedicacao tem que partir invariavelmente dos vendedores e do pessoal de atendimento. Mantendo acesa a chama da paixao, talvez a grama do vizinho nao passe a ser tao atraente. Lembre-se sempre: a empresa tambem tem que manter essa chama acesa com sua equipe e um processo de retroalimentacao. Assim, essa equipe motivada tem um olhar diferenciado para seu cliente e o sucesso e garantido.Nao existe formula magica. A receita do bolo e juntar a boa vontade, o comprometimento com a satisfacao do cliente e a participacao na experiencia de compra. O importante e ter em mente que voce ate pode influenciar seu consumidor eventual, mas manter apaixonado e fiel um cliente exige conquista. E essa conquista tem que ser diaria.Van Marchetti e consultora, palestrante, facilitadora, instrutora de