custo, pode-se dizer que o cooperado analisa o preco que a cooperativa cobra pelos seus insumos, o preco que a cooperativa compra os produtos dos cooperados, custos adicionais, entre outros. 2.2.3 Entrega/Atendimento O melhor atendimento e aquele que supera as expectativas do cliente e satisfaz suas necessidades que vao alem daquelas supridas pelo produto em si, gerando contentamento, confianca e credibilidade. O cliente deve ser atendido com boa vontade, cortesia e amabilidade, lembrando que ele espera receber o produto no prazo certo, no local certo e na quantidade certa. No tocante as maquinas agricolas, por exemplo, o atendimento pode se estender a existencia de uma boa organizacao de assistencia tecnica. Quanto ao prazo de entrega, alguns casos necessitam de atencao especial, como e o de produtos "in natura", sobretudo os pereciveis. O atendimento do engenheiro agronomo e/ou veterinario pode ser visto como prioritario pelo cooperado. Existe atendimento por telefone? A linguagem utilizada pelos tecnicos das cooperativas e entendida pelo cooperado? Existe um compromisso real da cooperativa para a melhoria das condicoes de vida do cooperado? O cooperado conhece todos os servicos que a cooperativa oferece? Quais sao os servicos que o cooperado precisa e que poderiam ser oferecidos pela cooperativa? Quais sao os servicos que o cooperado "espera" da cooperativa? As cooperativas prestam assistencia tecnica periodica? Qual o numero de engenheiros agronomos ou veterinarios disponiveis em relacao ao total de cooperados da cooperativa? A cooperativa interfere nos processos de compra ou aquisicao de equipamentos? Existe ajuda pessoal, financeira e juridica?. A cooperativa fornece ou consegue os equipamentos necessarios ao agricultor? Distribui ou edita algum tipo de "boletim ou jornal" do cooperado? A cooperativa possui revenda de produtos veterinarios e agricolas? 2.2.4 Moral Esta dimensao da Qualidade Total refere-se especificamente aos empregados. Sem motivacao nao sera possivel uma implantacao adequada desta metodologia. Um sintoma de moral baixo e o absenteismo. O TQC implica em explorar as profundezas, as bases e as raizes onde a qualidade e elaborada. O problema da qualidade, nao esta localizado apenas na area da producao, como muitos imaginam. Ele abrange a globalidade da empresa, porque qualidade e um processo circular e, portanto, sem comeco e sem fim. Se bem que no setor produtivo, as falhas e defeitos costumam aparecer visivelmente, ha nele um fenomeno cumulativo: insumos defeituosos, mao-de-obra nao treinada, equipamentos obsoletos, projetos incompletos ou imperfeitos, falta de comunicacao com os consumidores, etc. Nesta situacao um novo conceito que aparece como particularmente importante e o do cliente interno, isto e, cada empregado e cliente do processo anterior. E fundamental aqui preparar o consumidor (interno) para que seja exigente no tocante ao como ele recebe o processo - qualquer que ele seja - do empregado anterior. Desta forma os problemas, que por ventura existirem, serao detectados no inicio da cadeia produtiva, com os grandes beneficios que isso acarreta. Naturalmente que um tratamento equivalente deve ser assegurado ao cliente externo, estimulando suas reclamacoes, que e a forma mais pratica de detectar os problemas que escaparam do controle da empresa. Desta forma, o cliente externo e um consumidor de produtos ou servicos