eletronicos, como: como livros, revistas, artigos cientificos, paginaseletronicas [...] (FONSECA, 2002). No segundo momento sera realizada pesquisade campo utilizando as tecnicas de pesquisa de observacao sistematica: Este tipo de observacao e mais usadoquando e necessario fazer uma descricao estruturada de uma tarefa ou verificarhipoteses de causas para determinados fenomenos. A principal diferenca emrelacao a observacao assistematica e aqui o observador sabe quais aspectos daatividade [...] sao importantes para o objetivo da pesquisa, criando um roteiroespecifico antes do inicio do levantamento de dados. (CARVALHO, 2006).A observacaosistematica e um metodo utilizado para compreender como funciona umadeterminada atividade ou tarefa. O pesquisador observa as etapas de umprocesso, as ferramentas utilizadas, as dificuldades que aparecem, as conversase resultados do trabalho.Foirealizada a entrevista com o apoio do formulario para a coleta de informacoesdo objeto de estudo. A entrevista e definida como: Tecnica em que o investigador seapresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas, com o objetivo deobtencao dos dados que interessam a investigacao. A entrevista e, portanto, umaforma de interacao social. Mais especificamente, e uma forma de dialogoassimetrico, em que uma das partes busca coletar dados e a outra se apresentacomo fonte de informacao. (GIL, 2008). O formulario e o nome dado geralmente a uma serie de perguntas que sao estipuladas por umentrevistador, o mesmo tem o contato direto com o entrevistado.Quando a entrevista e totalmenteestruturada, com alternativas de resposta previamente estabelecidas,aproxima-se do questionario. Alguns autores preferem designar este procedimentocomo questionario por contato direto. Outros autores (GOODE e HATT, 1969;NOGUEIRA, 1968; TRUJILLO FERRARI , 1970), por sua vez, veem neste procedimentouma tecnica distinta do questionario e da entrevista, e o designam comoformulario. (GIL, 2008) A partir das aplicacoes desses instrumentos foramobtidos os dados sobre os servicos prestados aos hospedes, a verificacao dautilizacao do software Desbravador nodesempenho do trabalho dos colaboradores do hotel. 3. Resultados Apesquisa apontou que o Software e relevante para hotel, no entanto, necessitade mao de obra qualificada para utiliza-lo. Apesar de agilizar os processoscorriqueiros de uma recepcao, manter os dados armazenados de facil acesso, ouseja, utiliza-lo de forma operacional, os proprietarios desse empreendimentonao confia na sua seguranca. Mesmo utilizando ocaixa do sistema, outro caixa e feito manualmente, inclusive a planilha dereservas. Pois acreditam que se o programa perder os dados eles terao as mesmasinformacoes arquivadas em papel. Outro ponto observado eque o Software nao e utilizado de forma efetiva, ou seja, nao e baseado neleque se tomam decisoes de investimentos em setores, logo, gerenciamentosestrategicos, nao o usa para reconhecer antecipadamente divergencias em caixas,estoques ou qualquer outro problema. Enecessario que haja mais informacoes sobre esse Software que assim osmicroempresarios possam investir nesse produto e confiar na sua potencialidade.4. Consideracoes FinaisO Software Desbravador foi desenvolvido para agilizar, no entanto,existe resistencia para a sua utilizacao. Duvidas referentes a suas ferraentaspode proporcionar o descredito necessario que haja mais informacoes sobre esseSoftware que assim os microempresarios possam investir nesse produto e confiarna sua potencialidade. REFERENCIASANDRADE, Jose Vicente de. Turismo Fundamentos e dimensoes. Sao Paulo: Editora Atica, 1995.BARRETO, M. Discutindo o ensino universitario de Turismo. Campinas: Papirus, 2004.BOCATO. Francisco; GRACIANO, Rafael Ximenes. Gestao familiar na hotelaria: realidades e perspectivas.Revista