Em 2011, a ISO (International Organization for Standadization) publicou a sexta edicao das suas ISO/IEC Directives - Part 2, que definem regras para a estrutura e redacao de Normas Internacionais. Esta parte, das Diretivas ISO/IEC, especifica regras para a estrutura e redacao de documentos destinados a tornar-se Normas Internacionais, Especificacoes Tecnicas ou Especificacoes Disponiveis Publicamente. As regras destinam-se a assegurar que tais documentos, elaborados pelos secretariados das comissoes ISO e IEC estejam redigidos em um formato uniforme e praticavel quanto ao seu conteudo tecnico.Em 2015, a ISO publicou a sexta edicao das suas ISO/IEC Directives - Part 1, que definem regras para um estudo de justificacao de uma proposta de Norma Internacional. Parte integrante deste documento, o Apendice 2 apresenta a High Level Structure (HLS), estrutura de alto nivel, a que todas as normas ISO deverao ser estruturadas. A intencao deste documento e consolidar conceitos aplicados nas normas de modo a evitar mal-entendidos e confusoes. Desta forma, acompanhando uma tendencia de mercado de integracao dos sistemas de gestao, estes sistemas podem ser integrados de forma mais consistente, eficaz e holistica. A lideranca em todos os niveis estabelece unidade de proposito e direcionamento alem de criar condicoes em cada pessoa engajada para alcancar os objetivos da qualidade da organizacao.Unidade de proposito, direcionamento e engajamento de pessoas permite a uma organizacao o alinhamento de suas estrategias, politicas, processos e recursos para alcancar seus objetivos.Os beneficios da aplicacao deste principio para a organizacao sao o aumento da efetividade e eficiencia em alcancar os objetivos da qualidade da organizacao, melhor coordenacao nos processos da organizacao, melhora na comunicacao entre niveis e funcoes da organizacao, desenvolvimento e melhoria da capacidade da organizacao e das pessoas para entregar resultados desejados. (ISO-quality: Quality Management principles, 2015). O foco principal da gestao da qualidade e atender as necessidades dos clientes e empenhar-se para superar as expectativas dos clientes.O sucesso sustentavel e alcancado quando uma organizacao atrai e retem a confianca dos clientes, e outras partes interessadas. Todos os aspectos da interacao com os clientes fornecem oportunidades para criar mais valor para os clientes. Entender as necessidades presentes e futuras dos clientes, e outras partes interessadas, contribui para o sucesso sustentavel da organizacao.Os beneficios da adocao deste principio sao o aumento do valor do cliente, aumento da satisfacao do cliente, aumento da fidelizacao do cliente, ampliacao da repeticao de negocios, melhoria da reputacao da organizacao, ampliacao da base de clientes, aumento da receita e participacao de mercado. (ISO-quality: Quality Management principles, 2015) Ao considerar os riscos na organizacao, a probabilidade de alcancar objetivos pre-estabelecidos e aumentada, as saidas dos processos sao mais consistentes e os clientes podem ter aumentada a certeza de que irao receber o produto ou servico esperado.Pensamento baseado em riscos, portanto: constroi uma base solida de conhecimentos; estabelece uma cultura pro-ativa de melhoria; garante a consistencia da qualidade dos bens ou servicos; melhora a confianca e satisfacao do cliente.Apos explicar o conceito de "risk-based thinking" para a responsavel pelo RH de um cliente, mencionei que na politica da qualidade da organizacao consta "atrair profissionais alinhados aos principios e