Boa Noite pessoal...Hoje comecei a ler um livro, acho que ate entao o melhor livro que ja li."Abrace seus clientes" de Jack Mitchell que e co-proprietario e CEO da Mitchell/Richards.O metodo ideal para personalizar as vendas e conseguir grandes resultados, como diz a capa, o abraco e a possibilidade de fazer com que todos da equipe vendam com paixao e desenvolvam relacoes duradouras e de fidelidade com os clientes. Essas sao as chaves: comprometimento e relacoes duradouras. e o que especialistas chamam de marketing de relacionamento. Abracos envolve escutar e se preocupar com o cliente, estreitar os lacos de tal forma que se torne mais importante do que qualquer outra coisa. Com o tempo, essa relacao. ONTEM: Reativo HOJE: ProativoTransacoes/RelacionamentosLista "magica"/ Servicos guiados pelo clienteClientes Satisfeitos/ Clientes muito satisfeitosClientes muito satisfeitos/ Clientes Extremamente satisfeitosAteder as expectativas/ Superar as expectativas Para mim, o cliente e o centro do universo. Tudo gira ao seu redor. Varias empresas dizem que o cliente e importante, mas nem sempre suas acoes condizem com suas palavras. Mesmo empresas lideres as vezes se preocupam mais com o produto do que com o cliente. A maneira como voce trata o cliente e o que determina seu sucesso. Hoje o meu servico e fazer Carteiras de Identidade na Delegacia de Policia de Cerro Largo. La nao tenho clientes, eu atendo o publico, mas abraco eles tambem na forma do atendimento. Tenho minha funcao de vendedora tambem, pois vendo Avon e Natura, e concerteza eu "abraco" os meus clientes.Fonte: MITCHELL, Jack - Abrace seus clientes - 2007Adaptado por: Maike Sandri A evolucao do pensamento economico passou por varias mudancas nos ultimos tempos, sendo modificada a cada nova teoria. Passou por ideias liberais e de individualismo e outras que queriam uma economia ligada a constituicao de um Estado forte. A atividade economica, em periodos anteriores de 1776, era tratada e estudada como parte integrante da Filosofia Social, da Moral e Etica. Entre 1450 a 1750 (mercantilismo) havia a preocupacao sobre acumulacao de riquezas de uma nacao. Os pensamentos dessa epoca eram baseados em principios de como fometar (sustentar/incentivar)o comercio exterior e entesourar (juntar) riquezas. Durante os tres seculos do Mercantilismo, as nacoes da Europa Ocidental organizaram sua economia interna, passagem da economia regional para economia nacional. Entre 1760 a 1770 (Fisiocracia) o universo e regido por leis naturais, absolutas, imutaveis e universais. A partir de 1776, com a publicacao da obra de Adam Smith " A riqueza das nacoes" existiu um consenso de que a Teoria Economica iniciou-se. Mas o que Adam Smith afirmava? O que ele defendia? Para Smith a livre concorrencia levaria a sociedade a perfeicao uma vez que a busca do lucro maximo promove o bem-estar da cominidade. Ele defendia a nao intervencao do Estado na Economia.(LIBERALISMO)- Laissez faire: livre iniciativa- Teoria do Valo-Trabalho: a causa da riqueza das nacoes e o trabalho humano.- Divisao do Trabalho e Especializacao: produtividade. Houveram ainda outros grandes pensadores durante a evolucao do pensamento economico, como: Thomas Malthus (para ele o excesso populacional era a causa de todos os males da sociedade, ou seja,