thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
objetivando o melhor atendimento ao publicoalvo e a boa impressao da empresa. Nesse tipo de metodologia, os vendedores sao envolvidos em todoo processo de atendimento de compra e troca de mercadorias, simulados pelocliente oculto. A analise nao se limita apenas ao setor comercial, mas tambemaos processos internos (financeiro, estoques, logistica, marketing), aspectosfisicos, facilidade de acesso ao estabelecimento e etc. Ou seja, Tudo que efundamental para o conforto e bem estar do cliente. Apos o atendimento aocliente, o profissional que realiza o cliente oculto tem a capacidade dedesenvolver um relatorio com todas as sua observacoes, relatando o que ocorreucom as pontas (vendedores, atendentes) e outros meios de atendimento como callcenters, chats, sites e redes sociais. O cliente oculto pode ser aplicado em qual tipo de empresa? Emqualquer atividade economica, tanto em contatos com clientes B2B (Empresasatendendo empresas) tanto em B2C (Empresas atendendo pessoas fisicas), aexemplo de bares, restaurantes, hoteis, aeroportos, hospitais, farmacias e etc. A metodologia do cliente oculto e aplicada em quatro etapas. A 1a etapa -preparacao: que consiste em definir os objetivos, definir os processosavaliados, identificacao dos pontos de contato do cliente com o funcionario,definicao do perfil do cliente, elaboracao do script e roteiro de avaliacao. A2a etapa consiste na aplicacao, sendo o momento em que o cliente oculto entraem acao e coloca seu script previamente definido em pratica. Apos, a aplicacaopratica a 3a etapa vem para o preenchimento e desenvolvimento do relatorio deatendimento do cliente oculto e retorno por parte do avaliador para a empresa.E na ultima etapa e onde a empresa deve tomar suas decisoes com base norelatorio e nas analises realizadas. Momento exato para o desenvolvimento de umplano de acao de melhorias e de coloca-los em pratica. Quanto a forma de aplicacao do cliente oculto, ele pode ocorrerpessoalmente (quando o profissional avaliador vai pessoalmente no local, comouma loja de roupa ou restaurante, via atendimento telefonico (call center) ouvia web (chats, loja online, redes sociais), entre outros. Segundo estudos realizados, mostram que os clientes satisfeitosrelatam suas experiencias para mais de 3 pessoas, enquanto os insatisfeitoscontam para mais de 10 pessoas, portanto, o cliente oculto se torna ferramentafundamental e termometro da area comercial de qualquer empresa, pois asempresas buscam por uma boa imagem de sua marca, uma vez que um mal atendimentopode trazer impressoes desastrosas e negativas para a empresa.
vir. Organizacoes e pessoas que sabem e sao flexiveis as mudancas, conseguem trabalhar de maneira mais adaptavel quando elas ocorrem, pois conseguem elevar os seus pensamentos acima de uma rigidez de ideias que tendem a aprisionar. Embora muitas vezes serviram no passado, podem no atual momento restringir a percepcao do presente e de um planejamento para o futuro. A flexibilidade interior nao dispensa a necessidade de maior estabilidade, uma e dependente da outra. O que e necessario e manter uma tranquilidade interior, de certo modo, podemos nos apropriar a padroes de comportamentos rigidos em busca de uma falsa seguranca, mas o que por outro lado a paz interior nos traz liberdade de reacao a mudanca, traz uma reacao mais adequada no momento em que ela ocorre. Por isso, nao podemos afirmar que a flexibilidade deixa se levar a liberdade sem padroes consistentes de pensamento e observacoes a serem consideradas, nos deixando a "merce" dos ventos da mudanca, porem quando somos flexiveis, ficamos semelhantes a uma arvore que fica exposta ao forte vento, ela fica firmemente ancorada por sua raiz, porem e capaz de se curvar a forca do vento (e flexivel as mudancas, mas tem um metodo definido e concreto por onde nossos planejamentos estao ancorados).
refletindo consideravelmente no aumento de negocios.O pos venda e fundamental na fidelizacao de clientes, pois tem capacidade de aumentar a retencao de clientes, podendo custar ate 5 vezes mais barato do que ir em busca de novos clientes. Em media se perde cerca de 10% de clientes por ano. Portanto o pos venda devera ser bem trabalhado, para que essa porcentagem diminua e os lucros possam aumentar entre 25% a 85% ao ano. Sendo assim a sua margem de lucro podera aumentar em reflexo com o tempo de fidelizacao do cliente bem assistido.Assistir de maneira adequada e etica o seu cliente fidelizado, estabelecera novos negocios, oriundos dessa rede de contatos. O velho e conhecido marketing boca - a - boca e fundamental para garantir a satisfacao do seu cliente e a capacidade dele transferir suas experiencias positivas com os seus demais contatos. Mas o pos vendas nao para por ai, ele vai muito alem de um bom marketing e de margens de lucro, ele tambem servira para mapear o grau de satisfacao dos seus clientes, buscando informacoes sobre as vendas, falhas nos processos e alinhamento dos negocios com os objetivos da empresa.Um excelente feedback por parte do cliente, podera trazer a tona tambem muitas oportunidades de melhoria, como falhas nos processos internos (comunicacao, qualidade de servico) e processos externos (insumos de mal qualidade, fornecedores, producao, logistica).Pensar em pos vendas e tambem pensar em toda a estrategia de marketing da empresa, pois e relevante manter a comunicacao, enviando emails para o cliente e demonstrando interesse sobre a entrega do produto, colocando-se a disposicao para eventuais duvidas. Nao espere que o cliente venha ate voce, busque - o, mesmo que ele se demonstre insatisfeito, sua atitude de se interessar por ele, trara uma sensacao que ele e importante, na possibilidade de mais negocios, nao somente para uma simples venda.Fazer ofertas exclusivas, baseadas no historico de compras e algo muito positivo, trara para voce credibilidade diante dele, aumentando significativamente a possibilidade de fechar mais vendas, fazendo com que ele se sinta um cliente especial. No caso de dificuldades ou problemas com os produtos da empresa, o bom mesmo e que o responsavel pelo pos venda compre e tome para si o problema do cliente, nao transferindo para outros setores da empresa, isso vale tanto para problemas tecnicos como para frete, problemas fiscais. Busque dar a solucao para o cliente e nao justificativas pelos problemas.E quando falamos em qualidade e excelencia do pos venda, nao podemos esquecer dos clientes internos, ou seja, aqueles que trataram diretamente com os clientes externos (os que garantem a receita da empresa), os colaboradores deverao receber treinamentos de capacitacao, trazendo qualidade no atendimento, o cliente atendido por um profissional qualificado, se sentira mais seguro e satisfeito, e nao mais se importara pelo valor pago no produto, pois ira dar valor a diferenciacao e no tratamento em que recebe.
reagir a mudancas de forma a originar todos esses problemas? O que em nossas atitude, nos permite a continuar o desmatamento de florestas equatoriais e tropicais, acabando de vez com os pulmoes do planeta? Nao e de se admirar nossa reacao natural de procurar a causa fora de nos mesmos, ou culpar os outros por determinada situacao. Mas aquele que culpamos e diferente de nos? Entao nao podemos afirma que alguem esta errado, pois, todos estamos tentanto fazer o nosso mundo funcionar, porem todos temos limitacoes. Limitacoes essas que sao raramente externas, mas o que nos impede sao as nossas proprias limitacoes, e o verdadeiro desafio do presente e a limitacao interior. E necessario que descobrir o que, em nosso eu, nos permite a continuar com um comportamento inadequado. Porem, ja existe uma reacao crescente para a mudanca desta necessidade, milhoes de pessoas comuns que sabem e creem que ha um caminho melhor e trabalham para poder expressa-lo em suas vidas. Sao pessoas que comecam a pensar no mundo e em suas vidas de maneira diferente. Nao mais aceitam viver sem direcao como uma folha lancada ao mar, e assim vem se desenhando o administrador criativo. O administrador criativo e alguem que esta em constante aprendizado, pensando maneiras diferente, percebendo cada momento. Nao culpa o mundo ou as pessoas pelas dificuldades encontradas, o administrador criativo se pergunta? "O que estou aprendendo com isso?" Nem sempre e facil, mas ele esta sempre aberto a aprender algo novo e cre que isso e fundamental para sua vida. Este novo profissional reconhece e exige ter uma resposta diferente. Tambem compreende que o momento necessita de auto controle de sua estabilidade interior, trabalhando a flexibilidade e a disposicao de conviver com a incerteza. Tem consciencia de que essas atitudes sao essenciais para uma compreensao mais profunda do processo criativo. Como habilidades de pensamento, aprendizado e criatividade, os autores do livro (Reinventando a Corporacao), denomimam a sigla PAC; e o seu significado habitual e "Pressuroso", "Amoroso", "Cuidadoso", porem, essas iniciais com a visao do administrador criativo, ha um outro sentido, que e "Pensar", "Aprender" e "Criar", sendo fundamentais essas tres fases para nova sociedade informacional. Olhando de fora, o administrador criativo pode nao parecer muito diferente de qualquer pessoa, pois, provem de diferentes formacoes, niveis educacionais. Mas sao pessoas encontradas em todas as tarefas e atividades, sejam em casa, trabalho e sao fortemente reconhecidas nao pelo que fazem, mas pela maneira que fazem. A diferenca e interior; a diferenca e uma atitude.
Ja parastes pra pensar que em paises como Serra Leoa, Haiti, Etiopia (entre outros que possuem renda per capita super baixa), milhares de criancas morrem de fome e em compensacao vira e meche vemos na midia homens, destes mesmos paises tendo em maos armas de ultima geracao... Enquanto uma quantidade absurda de dinheiro e gasto com armas para prejudicar o mundo, acontece isso:Enquanto voce nao tem consciencia e desperdica comida na sua casa, acontece isso:Enquanto voce assiste a sua novelinha das oito e acumula um pouco mais de alienacao dentro de voce, acontece isso: Enquanto voce nao ta nem ai pro que acontece... CONTINUA ACONTECENDO! Por: ANA GABRIELA LOBO O que foi que aconteceu com o amor?Como pessoas que mal se conhecem se amam?Por que pessoas se entregam totalmente a estranhos?Prostituicao virou moda? O que mais me intriga e que as pessoas de hoje em dia nao fazem isso pois precisam disso para sobreviver, as pessoas fazem isso por pura atracao carnal! Isso e uma vergonha para todos os seres humanos! Como pode haver tamanha desvalorizacao da vida? Desvalorizacao do corpo (tratando-o como lixo), desvalorizacao dos sentimentos (forjando falsos sentimentos) e desvalorizacao do raciocinio (pois quem faz isso nao pensa! Ha consequencias que nao prejudicam somente a quem fez essa merda como prejudicam tambem pessoas que nao tem nada a ver com isso). E, a pior coisa, essas pessoas que nao tem corpo nem sentimentos e que nao pensam ainda se dizem superiores as outras!Nos somos uma piada! Vamos comemorar por isso!E pra rir? Por: DYMME Afinal, o lixo que invade a cidade, ou a cidade que invade o lixo??Por: Larissa Cipriano A sociedade nunca se libertara totalmente dos mitos. Por que? Simplesmente porque nao podemos ou nao conseguimos olhar para a realidade e viver feliz, como aceitar sem hesitar o fato de milhares de criancas morrerem na Africa enquanto eu assisto TV em casa? Como nao me assustar com o capitalismo que esta crescendo muito rapido e transformando seres humanos em maquinas? Como nao me frustrar ao olhar ao meu redor e perceber que 96% da populacao sao futeis e hipocritas? Como nao sofrer ao acordar de manha e me lembrar que o mundo que eu queria nao existe? Eu preciso acreditar em algo para sobreviver e ter a certeza de que o amanha vai chegar. Eu preciso dos meus mitos. Por: ANA GABRIELA LOBO O que podemos fazer hoje? Plantar uma arvore? Regar? Que tal nao jogar lixo na rua, ou em corregos, ou ficar menos tempo no banho, gastar menos agua. Nao precisa fazer tudo isso por causa do planeta, faca por voce, Gastar menos agua diminui o preco da sua conta, jogando o lixo no lugar certo voce ajuda a diminuir as enchentes...entre outras coisas. Podemos ajudar o planeta e no ajudar. Ainda podemos plantar umas arvores!Por: Larissa Cipriano Comeco de aulas pra muitos e pra outros so trabalho, as ferias acabaram e com ela foi a ilusao de ficar em casa o dia inteiro sem fazer nada. Hora de fazer alguma coisa, hora de se mexer...pra quem
nao entendeu o que eu estou tentando dizer e que precisamos trabalhar, futuro e a palavra chave dessa historia, com 15 anos queremos sair e ter nosso dinheiro, nossas coisas, mais oque fazer quando nao temos trabalho e dependemos de nossos pais pra tudo(quase tudo).Precisamos pensar no que vai ser melhor agora e no futuro, existem cursos e projetos sociais de empresas, escolas e benfeitorias que orientam o aluno a como conseguir emprego ou ate o ensinam uma profissao, meios que fazem com que voce possa arrumar um emprego mais rapido, ja voce que talvez seja maior de idade pode fazer cursos tecnicos, procurar trabalho, enviar o seu curriculo, correr atras do seu futuro.Voce pode esperar uma oportunidade aparecer, mais a vida nao espera voce decidir se corre atras ou se espera a sorte bater a sua porta.Hora de botar a mao na massa! Por: Larissa Cipriano
Por favor... Nao me julgue antes de realmente me conhecer... Eu te garanto que eu tenho varios motivos pra ser assim. Ultimamente esses sao os clamores da maioria dos adolescentes... O problema e que ninguem se importa. O problema e que ninguem realmente ouve. Ninguem se pergunta: Porque estao pedindo isso? Temos presenciados grupos de adolescentes de tribos diferentes. Em algumas predomina os alargadores, em outras as tatuagens, em outras roupas rasgadas, em outras a dor... E a maioria desses adolescentes procura se refugiar na musica... Procuram no universo musical alguma coisa que os empurre para frente, algo pelo qual lutar e uma forca maior pela qual existir. E sabe o que a sociedade faz com todos eles? Julga, fala mal, cria pre-conceitos, faz com que sintam a escoria da humanidade... Enquanto e a propria escoria que os julga. Esses adolescentes estao assim porque preferem nao seguir os dogmas e estereotipos que voces (sociedade) definem... Estao assim porque ja nao aguentam tanta hipocrisia. Estao assim porque comecaram a pensar em um futuro e perceberam que talvez ele nao chegue. Estao assim porque se cansaram de aceitar tudo sem questionar ou hesitar... E a unica forma que acham de protestar e sendo diferentes. Desculpa sociedade, mas nos tambem somos seres humanos, e as vezes ate mais que voces.Por: Ana Gabriela Lobo. Hoje somos apenas miragens de tudo que alguem viveu, e aqueles que ja viveram um dia foram miragens de outras pessoas que ja haviam vivido, e vem sendo assim: um ciclo vicioso e sem fim, onde vidas humanas passam e repassam como um filme sem final feliz... Para alguns somos tudo que alguem ja desejou, ja planejou e ja sonhou, para outros tudo que ja recearam, evitaram e se amedrontaram... Somos restos precarios que ja sobrou de algo que um dia podia ser considerado humanidade ou somos nuvem e ceu que merecem ser tratados como pecas raras? As vezes eu me questiono e nao acho uma resposta concreta e com algum argumento convincente... A unica resposta que eu consigo achar e o fato de eu nao saber mais o que somos... O unico argumento cabivel que nos designava seres humanos esta entrando em extincao no seculo atual, os sentimentos... Sim aqueles que fazem de nos suaves como a brisa que encobre cada amanhecer, radiantes como o sol que ilumina e traz uma nova perspectiva a cada dia, leves como a pluma que escapa timidamente dos travesseiros que todas as noites abarcam nossas cabecas, cheios de energia como o sorriso inexprimivel de uma crianca, rancorosos como a calmaria das montanhas que tem muitas historias pra contar, negros como a escuridao que assombra a humanidade... Mas acima de tudo, aqueles sentimentos que fazem e que tem feito com que muita gente ao menos se conformasse em viver nesse mundo hipocrita e hedonista, a viver no meio de pessoas que vem se transformando com uma velocidade monstruosa em seres repugnantes e sem valores emocionais... Vivemos cada dia de nossas vidas como se tivessemos a nosso dispor uma fonte inesgotavel de tempo... Acordamos de manha, ligamos
a televisao e assistimos de novo pais que mataram filhos, animais que estao entrando em extincao, florestas que foram devastadas, tsunamis que invadiram as cidades, terremotos enormes que foram marcados na escala Hichter, politicos e mais politicos, pessoas que morreram em hospitais por falta de atendimento, aumento do efeito estufa, (etc.) e sabe o que acontece depois disso? As mesmas pessoas que assistiram saem para fazer compras, e agem como se nada tivesse acontecido ou sido visto... E como se presenciassem de camarote a vida alheia e as catastrofes do mundo e no final do espetaculo batessem as palmas como o de costume e depois se dirigissem normalmente para os seus aposentos. Eu vejo isso e me pergunto: O que foi feito com todo o amor que existia nas pessoas? O que foi feito com o lado humano de cada um? O que esta acontecendo com as pessoas? Droga, sabe aquele ser humano que morreu em um hospital por falta de atendimento e humanismo por parte daqueles que estavam la? PODERIA SER SEU FILHO. Sabe o efeito estufa? UMA HORA DESSAS VAI ATINGIR VOCE. Vemos os dias passarem, o sol ir embora e dar lugar a lua e ninguem mudar... Vemos o ir e vir das pessoas, e nao e um ir e vir incomum, e algo vazio e ja esperado... Como se aquelas pessoas do passado tivessem planejado toda a vida de varias geracoes a frente delas... E como se fossemos apenas fantoches desenvolvendo uma peca ja escrita! Por: ANA GABRIELA LOBO
Nos escrevemos oque pensamos ser importante, mas afinal esta fazendo diferenca?Queremos ver mudancas, mas apenas com o blog nao parece estar dando resultados, queremos que as pessoas voltem pra realidade e comecem a ligar para as coisas que hoje sao muito importantes, alem de trabalhar, se preocupar com as contas, ganhar dinheiro e trabalhar mais...queremos que as pessoas vejam como nossas atitudes influenciam a melhora ou a piora dos problemas no mundo.Tipo voce trabalha ganha seu dinheiro, pensa nos seus sonhos, mas...e ai? tem gente que nunca vai poder pensar assim, porque desacredita na vida pensa que nada pode mudar, que as regras nao tem excepcoes.Ja imaginou ficar varios dias sem comer, ou sem tomar agua, ou consumindo agua poluida? Vendo seus filhos ou familia passando necessidades sem conseguir fazer nada para que esse tipo de coisa continue acontecendo, se conformando com o estado da vida, com o estado do Mundo, e pensando que sua situacao nunca vai melhorar porque esse e o ditado da vida, do seu pais, do seu povo. Deixamos nossas palavras no ar para construir um futuro prospero, renegamos as frases que em nossa adolescencia faziam as coisas valerem a pena, simplesmente crescemos e dizemos adeus ao passado e passamos a viver uma vida de mentiras, esquecemos que nossas vidas a um tempo nao eram apenas trabalhar e consumir, era tambem viajar, conhecer, estudar, crescer e sonhar!Precisamos de mais do que apenas nossas palavras pra mudar alguma coisa, precisamos de atitudes que facam a vida das pessoas mudarem, precisamos de ajuda para chegar em nossos objetivos. Por: Larissa Cipriano Percebi o motivo de tantas pessoas nao ligarem para o que acontece a volta, mortes sem motivo, fome, guerra, o planeta em apuros. Tudo no mundo esta contribuindo para que passemos sobre essas coisas sem ligar, sem prestar atencao mesmo com todo tipo de apelo ja feito sao poucos aqueles que se levantam contra as injusticas feitas contra os cidadaos, os desfavorecidos mas as pessoas sabem o que esta acontecendo porem ninguem faz nada porque ja e algo tao natural chegar em casa e ligar a TV, ver o jornal, as noticias ruins e depois mudar para a novela e tentar esquecer as coisas que marcaram nosso dia, o transito, o trabalho, o chefe...nunca as criancas famintas da Somalia, nunca os mortos de guerras e nunca os problemas que sao causados por nos mesmos. Esta e a realidade que vivemos, o mundo possuido por um veu que cobre os olhos das pessoas, que mostram apenas o que as pessoas querem ver, mas nao mostram o que realmente esta acontecendo.O povo impulsionado pelo dinheiro nao luta por seus direitos basicos de moradia, alimentacao e saude, querem apenas chegar no status sonhado, as vezes ser rico, famoso, importante mas nao a nada que impeca o fim do mundo, um surto de doencas que podem devastar populacoes, a taxa de natalidade que nao para de crescer e muitas outras coisas que podem destruir a fe que resta, a fe de um mundo melhor, de um futuro melhor pra todos. Esse e o
Fonte: Globoesporte.comA prova de abertura do mundial de Formula 1 mostrou que poderemos ver um campeonato bastante interessante e disputado. A Mercedes conseguiu a vitoria com Nico Rosberg, mas a mesma veio depois de uma boa estrategia tracada pela equipe depois da ma largada de seus dois carros, Rosberg que cometeu muitos erros durante o fim de semana, conseguiu ser constante durante toda corrida para bater seu companheiro Hamilton e principalmente o piloto da Ferrari Sebastian Vettel. A ma largada dos pilotos da Mercedes fez a corrida ganhar em emocao quando Vettel assumiu a ponta seguido do seu companheiro de equipe Kimi Raikkonen, ainda e evidente que a equipe italiana esta atras da alema, sabendo disso os Ferraristas recorreram aos jogos de pneus supermacios que eram os mais rapidos do fim de semana para tentarem ser mais rapidos e abrir uma boa vantagem para depois usarem o obrigatorio jogo de pneus macios, so que a bandeira vermelha provocada pelo acidente de Fernando Alonso e Esteban Gutierrez atrapalhou a estrategia da Ferrari.Falando em Lewis Hamilton, o Ingles teve uma atuacao bastante discreta, apos a ma largada onde caiu para sexto, ele sofreu muito para se livrar de Max Verstappen e ainda conseguiu chegar em segundo favorecido pela otima decisao da Mercedes de usar pneus medios e pela paralisacao provocada pelo acidente.A Red Bull viveu extremos durante a corrida ao ver seu piloto Daniil Kvyat encostar o seu carro proximo a grelha de partida com problemas eletronicos, ja Daniel Ricciardo teve um bom ritmo de corrida conseguiu ultrapassar seus concorrentes e com uma boa estrategia conseguiu assegurar o seguro quarto lugar.A Williams nao teve um grande ritmo na Australia conseguiu assegurar o quinto lugar de Massa e o oitavo de Bottas gracas a decisao de usar os pneus medios ir ate o fim, quando ocorreu o acidente de Alonso, a Haas teve a melhor estreia possivel, Romain Grosjean mostrou que um extraordinario piloto ao levar um carro estreante a um dignissimo sexto lugar, o seu feito fica ainda mais valorizado porque ele usou em grande parte da corrida os pneus medios que sao naturalmente mais lentos e sabendo que seu carro ainda possui performance inferior ao dos seus concorrentes, Ja Esteban Gutierrez fez uma corrida razoavel ate se envolver no acidente com o espanhol da Mclaren.A Force India ainda nao mostrou sua melhor forma na corrida de abertura, Nico Hulkenberg fez uma prova bastante discreta, porem bastante regular que lhe brindou uma setima posicao, ja Perez sofreu bastante com os pneus e terminou num distante decimo terceiro lugar. A Toro Rosso que foi a surpresa dos treinos viveu uma prova de altos e baixos, Max Verstappen fez uma otima largada e pulou para quarta posicao segurou de forma brilhante Hamilton e manteve sua posicao ate a intervencao da bandeira vermelha, mas na sua ultima parada para substituir os pneus macios para os medios a fim de ir ate o final a sua equipe trabalhou muito mal e ele perdeu segundos preciosos que poderiam lhe dar a quinta posicao, com isso ele foi para atras