temos esse estudo, mas podemos inferir que as classes C e D sao altamente fidelizaveis.20. Aumentando o share of wallet (a parte do orcamento do consumidor que pode estar alocada a sua empresa ou categoria)Share of wallet e a participacao na carteira ou a quantia do total do orcamento do consumidor que esta alocada para determinada categoria. Por exemplo, se uma familia gasta R$ 800,00 em mantimentos por mes, sendo que desses, eles gastam R$ 200 no seu supermercado, o seu share of wallet (participacao na carteira de produtos alimenticios) e de 25%.Com os mercados tornando-se cada vez mais saturados e os clientes tendo muitas escolhas ao redor, a disputa pelo share of wallet torna-se cada vez mais acirrada. E mais barato e mais rentavel aumentar a quota que o cliente gasta com voce, do que adquirir novos clientes. Afinal, essa e a ideia de fidelizacao de clientes.Clientes totalmente fieis lhe dariam 100% da quota de seus gastos no seu segmento.Um programa de fidelizacao de clientes fornece dados suficientes sobre os clientes e seus gastos podendo ser capaz de estimar o share of wallet razoavelmente.Existem formulas completas e ferramentas especificas de analise de dados para a execucao desse trabalho.21. Promover a marca para fidelizar o clienteCada empresa deve desenvolver e entregar uma experiencia consistente de marca para seus clientes. A essencia da marca deve estar aparente a cada interacao do cliente com a empresa, permitindo assim a criacao de lacos emocionais entre o cliente e a marca. Isto inclui:treinamento e capacitacao dos funcionarios da linha de frente que interagem com os clientesdesenvolvimento de campanhas de marketing de alto impactodefinicao da promessa da marcae segmentar os clientes com a base no valor.O programa de fidelidade proporciona um verdadeiro veiculo multi-canal atraves do qual pode se comunicar esta experiencia de marca e atraves do qual o consumidor pode se tornar mais ligado a empresa e sua marca.22. Verdadeiramente centrando-se no clienteA maioria das empresas sao, por natureza, centradas no produto ou centradas no servico. Voce se lembra de quando os donos da quitanda conheciam seus clientes pelo nome e sabiam de suas preferencias pessoais alias, praticamente tudo o que havia para saber sobre eles?Aqueles que percebem o valor de uma abordagem centrada no cliente prosperam. Para tanto alteraram diversos procedimentos na empresa, tais como:composto de marketingvendas e as aplicacoes de servico devem ser mescladas perfeitamentea diferenciacao baseada em produtos ou servicos deve ser alterada para a diferenciacao com base em clientesservicos reativos devem ser trocados por servicos proativose dados antes segmentados por produtos devem ser agora segmentados por clientes.23. Garantindo o sucesso de um programa de fidelidadeHa dezenas de elementos que sao fundamentais para o sucesso a longo prazo de qualquer iniciativa de um projeto de fidelizacao de clientes.Leva tempo para construir a fidelidade, uma vez que a mesma e baseada em relacoes de confianca e relevancia com os melhores clientes.Marketing precisamente direcionado e essencial para que o programa seja visto como relevante por seus membros.Considere como pontos fortes de um programa de fidelizacao:a captacao do consumidorconhecer seus clientesrecompensar somente o comportamento corretorecompensar e