a 20: Tabelas de correspondencia entre a ISO 9001 e outras normas* Paginas 21: BibliografiaOs seis procedimentos documentados obrigatorios da norma sao:* Controle de Documentos (4.2.3)* Controle de Registros (4.2.4)* Auditorias Internas (8.2.2)* Controle de Produto/ Servico nao-conformes (8.3)* Acao corretiva (8.5.2)* Acao preventiva (8.5.3)Em acrescimo aos requisitos da ISO 9001:2000 e necessario definir e implementar uma "Politica da Qualidade" e um "Manual da Qualidade" embora isso nao queira dizer que eles sejam os unicos documentos necessarios. Cada organizacao deve avalizar o seu processo por inteiro e estabelecer as necessidades de documentacao de acordo com as caracteristicas das suas atividades.[editar] Terminologia* Acao corretiva - acao para eliminar a causa de uma nao-conformidade identificada ou de outra situacao indesejavel* Acao preventiva - acao para eliminar a causa de uma potencial nao-conformidade* Cliente - organizacao ou pessoa que recebe um produto* Conformidade - satisfacao com um requisito* Eficacia - medida em que as atividades planejadas foram realizadas e obtidos os resultados planejados* Eficiencia - relacao entre os resultados obtidos e os recursos utilizados* Fornecedor - organizacao ou pessoa que fornece um produto* Politica da Qualidade - conjunto de intencoes e de orientacoes de uma organizacao, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas pela gestao superior* Procedimento - modo especificado de realizar uma atividade ou um processo* Processo - conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam entradas em saidas* Produto - resultado de um processo* Qualidade - grau de satisfacao de requisitos dado por um conjunto de caracteristicas intrinsecas* Requisito - necessidade ou expectativa expressa, geralmente implicita ou obrigatoria* Satisfacao de clientes - percepcao dos clientes quanto ao grau de satisfacao dos seus requisitos* Sistema de Gestao da Qualidade - sistema de gestao para dirigir e controlar uma organizacao no que respeita a qualidade[editar] Resumo em linguagem informalOs elementos descritos abaixo sao alguns dos aspectos a serem abordados pela organizacao no momento da implementacao da ISO 9001:2000, lembrando sempre que alguns desses requisitos variam de acordo com o tamanho e ramo de atividade da empresa.Deve ser feita a analise de todo processo e garantir a padronizacao, monitoramento e documentacao de todo o processo que tem influencia no produto.* Responsabilidade da direcao: requer que a politica de qualidade seja definida, documentada, comunicada, implementada e mantida. Alem disto, requer que se designe um representante da administracao para coordenar e controlar o sistema da qualidade.* Sistema da qualidade: deve ser documentado na forma de um manual e implementado tambem.* Analise critica de contratos: os requisitos contratuais devem estar completos e bem definidos. A empresa deve assegurar que tenha todos os recursos necessarios para atender as exigencias contratuais.* Controle de projeto: todas as atividades referentes a projetos (planejamento, metodos para revisao, mudancas, verificacoes, etc.) devem ser documentadas.* Controle de documentos: requer procedimentos para controlar a geracao, distribuicao, mudanca e revisao em todos os documentos codificados na empresa.* Aquisicao: deve-se garantir que as materias-primas atendam as exigencias especificadas. Deve haver procedimentos para a avaliacao de fornecedores.* Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar que estes produtos sejam adequados ao uso.* Identificacao e rastreabilidade do produto: requer a identificacao do produto