Criacao de sites no Jaguare - Desenvolvimento de Sites, Gerenciamento de conteudo - ALIGATTOR Na grande maioria dos casos, os colaboradores e que fazem contato com os clientes, seja por telefone, e-mail, fax ou outro meio de comunicacao. E fica uma pergunta: Seus Colaboradores atendem bem os seus clientes?Muitas vendas ou indicacoes podem estar se perdendo e voce sequer imagina as coisas que podem estar acontecendo.Quer a resposta? Entao fique atento aos detalhes, desde o bom dia que sua recepcionista diz ao atender o telefone, ate um "esta fechado" dito por um de seus vendedores.Isso pode fazer uma diferenca crucial para o sucesso e prestigio dos seus negocios.Certa ocasiao, ouvi um programador dizer ao atender uma ligacao que nao era para ele, mas era um cliente da empresa (desenvolvia sistemas), "fulano, prepara a metralhadora que e o cliente tal que esta na linha", sabe o que aconteceu algum tempo depois?O cliente cancelou a conta e a empresa perdeu um cliente que poderia realizar e indicar servicos rentaveis para a empresa.Na epoca, diziam dentro desta empresa, que o cliente era chato, alias muito chato... e a direcao da empresa nao sabia disso.Faca seus colaboradores entenderem que o cliente e quem paga o salario deles.Fique atento aos detalhes, pois isto pode fazer a diferenca para a sua empresa.Ate a proxima.... Area da administracao dedicada a formulacao de estrategias de marketing voltadas a mobilizacao interna dos empregados, o endomarketing tem sido cada vez mais utilizado pelo varejo. De acordo com Luis Carlos Carvalho da Silva (Brasilia/DF), coordenador do site de pesquisas www.endomarketing.com, acada dia as operacoes no comercio dependem da qualidade da interacao humana. Por mais tecnologia que as empresas incorporem, os momentos da verdade se dao, na maioria das vezes, entre o cliente e o preposto da empresa, afirma.Segundo ele, se esse preposto, que e o empregado, estiver ciente do que e importante para o negocio em termos estrategicos e de como sua atuacao pode contribuir para o atingimento dos objetivos da organizacao, mais bem-sucedidas serao suas operacoes. E o endomarketing tem por premissa fazer isso: conectar o funcionario a estrategia e objetivos da empresa.Leia tambem: 'Acoes de endomarketing destacam atendimento'Silva explica que o endomarketing, que trabalha na dimensao da conscientizacao e otimizacao dos conhecimentos adquiridos no treinamento, nao ocorre como uma acao isolada. Ele comeca com a sua integracao ao planejamento de marketing, passa pela definicao de objetivos, metas e instrumentos de acompanhamento, chegando as acoes de mobilizacao do grupo. Seu treinamento do pessoal via de regra e orientado para a operacao da venda, define.Marines da Silva, da Aligattor Marketing Digital (Sao Paulo/SP), diz que para entendermos o endomarketing temos que, primeiro, compreender o significado literal da palavra. Segundo o autor Saul Benkin, o sentido esta no marketing voltado para dentro da empresa, ou seja, uma acao interna que esta no proprio significado de endo, uma palavra grega que significa para dentro, dentro de,..., orienta. Para a consultora, o marketing que e praticado pelas empresas na busca de conhecer melhor o seu cliente externo deve ser tambem utilizado para conhecer o seu cliente