curtas e diretas atraves de SMS; Incentivar o uso dos canais de Comunicacao do Banco (internet banking, sac, ouvidoria e agencias) por parte dos clientes, a fim de corrigir possiveis falhas e melhorar o relacionamento com o publico; Mostrar os servicos que o REP Bank oferece para seus clientes.Justificativa As mensagens curtas e objetivas contidas nos comprovantes de transacao ou enviadas diretamente aos clientes via SMS sao instrumentos de comunicacao estrategicos na informacao destes a respeito de seus direitos amparados pelo CDC. Estes meios informam de maneira didatica sobre assunto um extenso e complexo que muitas vezes nao chega ao conhecimento do consumidor.Os veiculos foram escolhidos por terem sempre atencao da pessoa que os le: o SMS, porque chega diretamente ao aparelho movel e os comprovantes de transacao porque necessitam sempre ser lidos com especial cuidado. As mensagens SMS serao enviadas pelo telefone corporativo do banco uma vez por semana e se o cliente desejar pode cancelar o seu recebimento.Assim, atraves da campanha E seu direito saber os diversos tipos de clientes vinculados ao banco terao informacoes pertinentes a respeito do Codigo e dos servicos oferecidos nos diversos canais de atendimento. Acoes como esta mostram o interesse do banco em manter uma postura transparente, seria e responsavel perante seus publicos, evitando possiveis conflitos e mantendo sempre uma relacao estreita com os clientes.AcoesSegmentacao dos clientes do banco: correntistas, clientes de contas universitarias, aposentados, investidores e pessoas juridicas; Informar os clientes atraves de mensagens nos comprovantes de transacoes e cartazes nas agencias sobre o inicio da campanha; Envio de mensagens SMS periodicas com informacoes direcionadas especificamente para cada um dos tipos de cliente; Inclusao dessas mensagens tambem nos comprovantes de transacao como extratos e impressoes de saldo. Modelo das mensagens REPInforma: Cliente, se voce recebeu alguma cobranca indevida ou nao compreendida, use nossos canais de relacionamento e questione. E seu direito saber! REPInforma: Cliente, se voce nao foi tratado com o devido respeito e atencao por qualquer funcionario de nossas agencias, entre em contato conosco. E o REP Bank buscando sempre o melhor pra voce. REPInforma: Cliente, voce sabia que se tratando de servicos nao duraveis voce tem 30 (trinta dias) e servicos duraveis 90 (noventa dias) para reclamar? Saiba mais no site www.repbank.com.br REPInforma: Cliente, voce deve exigir seus direitos como: caracteristicas, composicao, qualidade e preco, bem como sobre os riscos que apresentem em todos os servicos que o REP Bank. REPInforma: So o banco REP Bank lhe proporciona pagamentos de contas ate R$ 1.500,00 mais proximo da sua casa. Agora voce pode pagar suas contas em lugares que estao associados ao banco REP Bank. Saiba mais no site www.repbank.com.br REPInforma: Na cobranca de debitos, voce nao pode ser exposto ao ridiculo, constrangimento ou ameaca. Ajude-nos a fiscalizar! REPInforma: Seu nome ou endereco foi cadastrado errado? Solicite a correcao imediata atraves da Ouvidoria REP Bank, 080077889. O prazo para reparo e de 7 dias uteis. Resultados esperados Esclarecimento dos clientes a respeito de seus direitos; Evitar possiveis conflitos do cliente com o banco e, dessa forma, garantir a longevidade e estreitamento da relacao