vem sendo intensivamente utilizadas por organizacoes brasileiras e internacionais. Estudo recente, conduzido pela Burson-Marsteller, empresa global de relacoes publicas e comunicacao, revela que grandes corporacoes internacionais ja participam ativamente nas midias sociais (pesquisa da Deloitte apresenta resultados semelhantes). O estudo mostrou que: 79% das 100 maiores companhias do Fortune Global 500 Index utilizam pelo menos uma das mais populares plataformas de midias sociais: Facebook, YouTube, Twitter ou blogs corporativos. 65% das 100 maiores companhias internacionais possuem contas ativas no Twitter, 54% tem uma Fan Page no Facebook, 50% possuem um canal no YouTube e 1/3 utilizam intensivamente blogs corporativos. Apenas 20% das maiores companhias internacionais utilizam, simultaneamente, as quatro plataformas no relacionamento com seus stakeholders.Uma ferramenta importante para avaliar o nivel e a intensidade de engajamento de sua organizacao na utilizacao de midias sociais e a Piramide de Engajamento, na qual a empresa e as pessoas que nela trabalham podem navegar em um continuo, passando de meros observadores (watchers) a curadores (curators) (Figura 4).Figura 4: Piramide de Engajamento uso de midias sociais Fonte: Adaptado de Altimeter Group (www.altimetergroup.com) O Altimeter Group propoe o conceito de SocialGraphics como metodologia para a compreensao do comportamento social online dos clientes de uma organizacao. O metodo fornece a inteligencia necessaria para o desenvolvimento de uma estrategia social baseada na Piramide de Engajamento, construida com o foco do cliente.Varios autores defendem o que chamam de 7Cs de utilizacao das midias sociais nos negocios. Jonathan Richman, do blog Dose of Digital (especializado em gestao da saude), e um desses defensores. Aqui estao os 7Cs, com exemplos:1. Comunicacao (Communicating) a Novartis possui uma pagina no Twitter para a comunicacao e gestao de informacoes corporativas destinadas ao publico em geral.2. Patrocinios ou suporte a causas (Cause Support/Sponsorship) suporte a causas distintas, como a Prevencao ao Cancer de Mama no Facebook.3. Competicao/votacao/concurso (Contests) o cantor adolescente canadense Justin Bieber realizou, recentemente, uma votacao entre seus fas do mundo todo, visando a promocao de sua turne mundial.4. Pesquisa com consumidores (Consumer Research) - O site Patients Like Me criou uma comunidade sobre o tema da epilepsia, para entender como a doenca vem sendo tratada. O objetivo e compartilhar sintomas, tratamentos e experiencias de pacientes ao redor do mundo.5. Conexao com outros (Connecting Others) congrega pessoas com perfis similares e permite o compartilhamento de informacoes e contatos online e off-line. E o mote de grande parte das redes sociais o Facebook e o LinkedIn sao exemplos desse tipo de conexao.6. Servico aos clientes (Customer Service) varias empresas, como a Best Buy e Comcast, vem utilizando as midias sociais para prestar diversos servicos aos seus clientes. No Brasil, podemos citar o Peixe Urbano.7. Construcao de comunidades (Community Building) comunidades em plataformas Ning ou Facebook vem se tornando extremamente populares. Exemplos: a National Wildlife Federation e o Arena PBR do Canal Rural, com mais de 7.000 membros cadastrados.Em nossa pesquisa (em andamento) descobrimos que algumas organizacoes de classe mundial, atuantes no Brasil, vem utilizando as midias sociais como parte integrante de suas estrategias de marketing digital. Isso acontece em todas as sete faces ja citadas,