O valor atual de um cliente potencial e igual ao valor da vida que teriam se fossem se tornar um cliente, multiplicado vezes a probabilidade de que isso ira acontecer.Prospect valor = (valor se tornar cliente) X (probabilidade de se tornarem clientes).Agora eu acho que devemos considerar as implicacoes que esta linha de raciocinio tem de como voce vai administrar processo de obtencao de clientes da sua empresa:Em primeiro lugar, e obvio que voce deve se concentrar mais esforco nessas perspectivas que tem os mais altos valores da vida se eles estavam a tornar-se clientes.Segundo, e talvez nao tao obvio, voce pode realmente aumentar o valor do seu negocio, simplesmente aumentando a probabilidade de que as perspectivas individuais se tornarao clientes Fonte:Don Peppers autor-fundador do Peppers & Rogers GroupFidelizacao de Cliente e sua estregias e Taticas-Fonte-Stavros FrangoulidisA Fidelizacao de Clientes e primordial para o seu negocio.Um bom programa de fidelizacao tem o poder de transformar um negocio em uma maquina de lucros centrada no cliente. Aqui, listo os principais fatores e que tem o maior impacto sobre o sucesso e, claro, rentabilidade de um programa de fidelidade.Trago algumas orientacoes a fim de oferecer percepcoes praticas na utilizacao de programas de fidelizacao. E ainda informacoes para aumentar a retencao dos clientes e o tempo de vida do cliente na carteira e sua lucratividade, tudo atraves de um relacionamento duradouro.Mantive o foco nas questoes praticas e nao apenas na exposicao da teoria.1. As iniciativas em fidelizacao de clientesConsumidores estao mais exigentes do que nunca e a concorrencia cada vez mais intensa. Por isso e mais dificil diferenciar uma empresa da outra. A tecnologia traz algumas solucoes, mas a cada solucao, ha mais opcoes e mais decisoes a serem tomadas.Assim, e imprescindivel adotar para uma eficiente fidelizacao de clientes:Concentrar-se nos seus melhores clientes;Otimizar os resultados que podem advir desses clientes;Aumentar o periodo em que eles permanecem na sua carteira;Ser capaz de reproduzir os melhores resultados (mensurabilidade).2. Beneficios de um programa de fidelizacao de clientesOs axiomas da fidelizacao de clientes sao simples: no mesmo mercado uma empresa que mantem seus clientes por um periodo maior faz mais dinheiro com eles a um custo menor do que aquela empresa que constantemente precisa captar clientela nova.Os principios basicos sao simples tambem: conheca seus clientes e recompense-os quando se comportam da maneira que voce deseja.Atraves de um programa de fidelizacao, dados dos clientes e dados transacionais sao coletados e o uso inteligente desses traz um faturamento maior.Uma pergunta frequente: Qual e a melhoria esperada com a implantacao de um programa de fidelizacao de clientes e quanto tempo e necessario para que o meu programa comece a se pagar? Bem, embora nao haja uma resposta concreta, um bom programa de fidelizacao de clientes bem desenhado comeca a se pagar desde o inicio.3. Foco em aquisicao de dadosFidelizacao de clientes nao pode comprar lealdade ou ate mesmo proporcionar a repeticao de visitas de forma constante. E um erro pensar que sim. E muito comum. Nos idos anos 80, os gestores de programas de fidelizacao de clientes imaginavam que a recompensa, ou