indicaram problemas com o calculo de tributos.Enfim, o principal desafio apontado reflete o contexto de uso de um modelo tecnologico obsoleto, baseado em digitacao de dados, bem como a falta de cultura de marketing de servicos, em especial no fundamento de relacionamento com clientes para aproximacao e melhoria do atendimento. Reforcando todo este quadro ha ainda uma baixa utilizacao de portais de servicos e atendimento (apenas 19% tem esse tipo de sistema).Por outro lado, a minoria entende como problema as questoes legais que impactam no processo operacional. Isso contrasta com a crenca de que o calculo correto de tributos e o cumprimento de obrigacoes acessorias sejam fatores de diferenciacao dos servicos. Ou seja, reforcam o contexto comoditizado do mercado.VII. EVOLUCAO NOS ULTIMOS 3 ANOSSetenta por cento das organizacoes contabeis tiveram aumento em sua base de clientes , com 76% tambem reconhecendo expansao de receitas neste periodo.Em contrapartida, 89% apresentaram elevacao em seus custos.Um fator importante a ser considerando e que a inflacao nos ultimos 3 anos (IPCA 10/2011 a 10/2014) foi de 19,47%. Alem disso, o salario minimo passou de R$ 545,00 para R$ 724,00, apresentando uma variacao de 32,8%.Assim, apenas 1 em cada 4 escritorios contabeis conseguiu aumento de receita superior a 25% neste mesmo periodo . Por outro lado, apenas 1 em cada 4 informou ter apresentado aumento de custos superior a 25%. Portanto, ha duas hipoteses: ou de fato o setor trabalhou com uma estrutura de custos com evolucao abaixo da inflacao ou os acrescimos nao foram percebidos pelos empreendedores.E importante ressaltar que 37% dos escritorios que declararam ter entre seus principais diferenciais a atuacao especializada, ou a prestacao de servicos personalizados para cada cliente, conseguiram aumento de receitas acima de 25% nos ultimos 3 anos. Contudo, apenas 15% dos que consideram precos baixos como diferencial obtiveram resultados desta ordem.Por fim, cabe destacar que o perfil de escritorios que se diferenciam por preco apresentam fragilidades em outros indicadores: 72% nao tem planos estrategicos, 70% nao definiram indicadores de resultados, 60% nao estabelecem metas para colaboradores, 58% digitam a maior parte dos dados de seus clientes.VIII. APLICACAO DA FORCA DE TRABALHOEm media, as organizacoes contabeis informaram que 65% das horas trabalhadas se dedicam ao atendimento as demandas governamentais; 12% a producao e apresentacao de informacoes para apoio a gestao dos clientes; 11% as rotinas administrativas e 9% a capacitacao dos recursos humanos.Para as atividades comerciais, de marketing, parcerias estrategicas, planejamento estrategico e gerenciamento dos resultados do escritorio, restam apenas 5% do tempo total .Tal cenario mais uma vez reflete a comoditizacao vivida pelo setor, bem como a pouca percepcao de valor, por parte dos seus clientes, com relacao aos quesitos atendimento, personalizacao e oferta de servicos. Reforca ainda a pouca cultura de administracao estrategica colocada em pratica por uma parcela significativa dos empreendedores deste segmento.XIX. CONCLUSAOAinda sao poucas as organizacoes contabeis que apresentam amadurecimento gerencial e dao atencao as questoes estrategicas de seus negocios. Aproximadamente 20% delas tem esse perfil.E igualmente reduzido o numero das que consideram diferenciais competitivos os servicos personalizados (33%) e especializados (17%).Em contrapartida, ha uma quantidade