a devolver em dobroa quantia que foi cobrada (e paga) indevidamente. No ambito administrativo,podem ser aplicadas sancoes como multas, por exemplo.JP - Em que situacoes o cliente de cartoes de credito estaerrado em reclamar dos juros ou da cobranca das operadoras?FC -Quando ele realmente estiver inadimplente e a cobrancaocorrer da maneira correta, isto e, dentro dos limites legais, nao sendosubmetido a constrangimentos nem sendo cobrado de maneira abusiva.JP - Muitas vezes, alguns clientes tentam negociar o pagamentodas faturas em atraso. No entanto, as operadoras dizem que so e possivel anegociacao apos o pagamento, pelo menos do valor minimo da fatura. Isso e legal?FC -Sim, as operadoras podem cobrar o valor minimo dafatura. Alias, apos o vencimento da fatura, os encargos podem ser cobrados aqualquer momento, ate mesmo em sua totalidade. Qualquer tipo de negociacao dadivida dependera de novo acordo entre as partes.JP - O numero limite de parcelas que um cliente com fatura ematraso pode dividir seu debito deve ser estabelecido por quem? O correto edividir a fatura em ate quantas parcelas?FC -Isso dependera do credor. E ele quem decidira como vaiparcelar: quantas parcelas serao, o vencimento, etc. O que nao pode ocorrer e acobranca de forma constrangedora ou cobranca abusiva de juros.JP - Em que hipoteses o nome do consumidor deve ir para o SPC oua Serasa?FC -Quando o mesmo se tornar inadimplente em questoesenvolvendo financiamento e credito.JP - Qual a diferenca entre SPC e Serasa?FC -O SPC (Servico de Protecao ao Credito) e a Serasa(Centralizacao dos Servicos dos Bancos S/A) sao entidades que cadastramdevedores, sendo verdadeiros bancos de dados e cadastros de consumidores. Ambasdedicam-se a analises e a informacoes para orientar empresas, lojas, bancos,(enfim, todas as pessoas juridicas que estiverem conveniadas a elas) a tomaremdecisoes sobre a concessao de credito e apoio a negocios. A diferenca entre asentidades e que a Serasa e mantida por instituicoes financeiras e o SPC, pelasassociacoes comerciais e prestadoras de servico em geral.JP - E verdade que o nome do devedor e retirado do SPC e daSerasa cinco anos apos a divida, mesma ela nao sendo paga?FC -Sim. O prazo maximo para que o nome do consumidorpermaneca em qualquer cadastro de consumidores e de cinco anos. Pode haversituacoes em que o nome tenha que ser retirado antes mesmo desse prazo, adepender do caso concreto. Isso nao significa, no entanto, que o consumidorestara desobrigado de pagar o que deve, mas tao somente que devera ter seu nomeretirado de qualquer cadastro. A obrigacao de pagar o que e devido permanece.JP - Dizem que o nome do devedor, mesmo apos cinco anos dedivida, sai do SPC e Serasa, mas fica para sempre, registrado na documentacaodesses orgaos. Esse registro pode prejudicar o devedor? De que forma?FC- Nao podem de maneira alguma prejudicar oconsumidor/devedor. Nao pelo debito que ensejou a anotacao. Eventualmente, onome do consumidor pode ir novamente ao cadastro do SPC ou da Serasa, mas desdeque seja por uma outra divida.JP - Quais os problemas que uma pessoa com nome no SPC e Serasapode sofrer?FC -Podem ter restricoes quando quiserem fazer qualquertipo de financiamento ou adquirir credito. E importante