Saiba fazer um melhor proveito do CRMCRM e mais do que Tecnologia. E Principalmente uma Decisao Estrategica As empresas cada vez mais reconhecem a importancia da estrategia de CRM para conquistar um diferencial competitivo a longo prazo. Porem , para que nao seja mais um modismo, e preciso compreender que CRM e uma estrategia que possui raizes no marketing de relacionamento e impacta a gestao da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e a infra-estrutura da industria, que passa a ser em tempo real.No Marketing em tempo real, as acoes e decisoes referentes ao cliente atual e potencial precisam estar fortemente alicercadas em informacoes que agilizem e otimizem todo o processo de vendas e atendimento. As informacoes de relacionamento precisam ser compiladas ou recuperadas no momento que o contato entre a empresa e o cliente esta ocorrendo para que se possa conhecer e reconhecer o cliente e desta forma direcionar produtos, servicos e ofertas completamente ajustadas a ele, que assim estara disposto a estabelecer a preferencia pela marca, repetir a compra e inclusive pagar mais para obter o valor agregado que lhe e oferecido.Para isso e preciso fazer uso intensivo da tecnologia da informacao, notadamente do Database marketing. Portanto, Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento, como o proprio nome indica e a integracao entre o Marketing e a tecnologia da Informacao para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informacoes que disseminadas pela organizacao permitem que o cliente seja conhecido e cuidado por todos. Desta forma, um dos fatores mais importantes para o sucesso sao os recursos humanos, que precisam ser treinados e capacitados, em todos os niveis, nao so para melhorar a qualidade do atendimento, mas tambem para usar adequadamente as informacoes que transformam possibilidades de negocios em lucros.Essa integracao singular pressupoe que a empresa esteja disposta a manter um relacionamento suportado por processos operacionais mais ageis e selecione a tecnologia adequada, e isto requer metodologia, expertise e experiencia comprovada neste tipo de solucao. E uma grande virada no conceito de atendimento ao cliente, que extrapola a pratica existente em qualidade, e possibilidade de aumentar a fidelidade do cliente e consequentemente a rentabilidade.A implantacao do CRM esta assentada sobre dois pilares:a. Um processo de trabalho orientado para o cliente que permeia e e compartilhado por toda a empresa;b. O uso intenso da informacao do cliente, suportado pela informatizacao de vendas, marketing e servicos.c. Como o CRM esta sendo divulgado no mercado pelos fornecedores de tecnologia, notamos uma enfase muito grande na solucao da informatizacao de Call Center. Como a maioria das empresas no Brasil ainda nao tem uma cultura do uso da informacao com database integrado, existe a tendencia de implantar a solucao parcialmente, desperdicando a grande oportunidade de voltar a empresa para o cliente e iniciar a pratica efetiva do marketing de relacionamento.d. A tecnologia de CRM sem o redesenho dos processos e um modelo de relacionamento que faca uma entrega sustentada de valor a longo prazo