deJustica, delegados, professores. Medicos, dirigentes de instituicoes particulares,padres. Prefeitos, secretarios municipais, lideres comunitarios.Assistentes sociais, psicologos, vizinhos, parentes... Esta e uma lista sem fim.O conselheiro tutelar, para desempenhar o seu trabalho, precisa relacionar-se com toda essa gente. Nao e facil. E necessario.Para facilitar seu trabalho, o conselheiro tutelar deve estar sempre atento aisso e desenvolver habilidades imprescindiveis:# de relacionamento com as pessoas;# de convivencia comunitaria;# de organizacao do trabalho social.O conselheiro tutelar deve ser um construtor, um organizador, um persuasorpermanente, com acoes que combatam os pequenos atos malfeitos, improvisados,impensados e de horizonte curto.CAPACIDADE DE ESCUTA: saber ouvir e compreender as necessidades, demandase possibilidades daqueles que precisam dos servicos do ConselhoTutelar.n Nao permitir que preconceitos, paternalismo ou a facil padronizacao deatendimento impecam o correto entendimento de uma situacao pessoal e socialespecifica.n Cada caso e um caso. Cada pessoa e uma pessoa, e tem direito a atendimentopersonalizado, de acordo com suas particularidades.DICAS# Definir Horario para atendimento.# Atender em local reservado, garantindo a privacidade das pessoas.# Ouvir com serenidade e atencao a situacao exposta.# Em caso de duvida, procurar saber mais.# Fazer perguntas objetivas.#Registrar por escrito as informacoes importantes.# Orientar as pessoas com precisao. De preferencia, por escrito.# Usar linguagem clara e orientacoes por escrito.CAPACIDADE DE INTERLOCUCAO: saber conversar, expor com clareza suasideias e ouvir com atencao as ideias do outro.n O contato com os cidadaos e com as autoridades publicas e privadas quepodem trazer solucoes para suas demandas deve ser sereno, conduzido emlinguagem respeitosa. E imprescindivel o uso de argumentos racionais e informacoesprecisas. Nao permitir a "dramatizacao" de situacoes para impressionar ou intimidaras pessoas. Conversar para entender, fazer-se compreender e resolver.DICAS#Organizar com antecedencia a conversa:# O que se quer alcancar;# Como conseguir;# Com quem conversar;# Como conversar e quais argumentos utilizar;l#Marcar com antecedencia o horario para a conversa. Ser pontual, educado eobjetivo;#Ilustrar os argumentos, sempre que possivel, com dados numericos ou depoimentosobjetivos das pessoas diretamente envolvidas na situacao em discussao;#Registrar por escrito os resultados da conversa.ACESSO A INFORMACAO: saber colher e repassar informacoes confiaveis. Eimportante que o maior numero de pessoas tenha acesso a informacoes uteispara a promocao e defesa dos direitos de criancas e adolescentes.# E um erro reter informacoes, bem como divulgar as incorretas ou de procedenciaduvidosa (boatos), podendo induzir as pessoas a erros de juizo e deatuacao diante dos fatos. O Conselheiro Eficaz deve ser sempre discreto.# Incentivar a circulacao de informacoes de qualidade. Combater a circulacaode boatos, preconceitos.DICAS# Buscar informacoes diretamente no lugar certo.# Confirmar a correcao da informacao.#Divulgar as informacoes de interesse coletivo.#Buscar meios criativos para divulgacao das informacoes: jornais, boletins,murais, cartazes, programas de radio, cultos religiosos, servicos de alto falantes,carros de som, reunioes.ACESSO AOS ESPACOS DE DECISAO: saber chegar as pessoas que tomamdecisoes: prefeitos, secretarios, juizes, promotores de Justica, dirigentes deentidades sociais e servicos de utilidade publica.# Ir ate uma autoridade publica buscar solucoes para um problema comunitarioe um direito inerente a condicao de cidadao e de conselheiro.# Nao permitir que esse tipo de contato seja intermediado por "padrinhos" ou"pistoloes" e transforme-se em "favor".DICAS# Solicitar antecipadamente uma audiencia ou reuniao.# Identificar-se como cidadao e conselheiro tutelar.# Antecipar o motivo