Como reconhecer se uma empresa tem uma real presenca digitalPor Gablriel Galvao no Ponto MarketingPresenca digital ou presenca online sao termos atualmente muito usados nas conversas sobre marketing digital. Se antes bastava colocar um site frufru cheio de efeitos em flash, que era atualizado uma vez no ano (e olhe la), hoje sabe-se que para fazer bonito frente ao internauta contemporaneo deve-se criar e manter uma real presenca digital.Acontece que isso nao bem entendido por muitas empresas (muitas mesmo), inclusive as maiores, que imagina-se terem mais consciencia do quao e importante estar presente na Internet. Como saber qual empresa tem presenca online de verdade? Veja minhas dicas:1 Frequencia de atualizacoesSeja usando o Twitter, Facebook, site, blog, Youtube ou qualquer outra arma do arsenal de midias sociais, quem quer ter presenca digital notavel deve atualizar essas midias com frequencia e regularidade compativeis com a natureza de cada uma. No Twitter, por exemplo, 5 postagens por dia e o minimo do minimo; no Youtube, subir um video diferente duas vezes por semana e uma frequencia aceitavel ao meu ver.2 Velocidade nas respostasQuem quer iniciar conversas na Internet com seus clientes deve ser rapido e saber aproveitar o momento certo para comeca-las. Respostas que demoram muito tempo para serem dadas fazem com que o cliente tenha a impressao de que a empresa nao se importa com ele. Novamente, o dinamismo da midia social em questao vai dizer o timing: No Twitter, uma hora para responder e muito tempo; por e-mail, ate 24 horas e um prazo razoavel para muita gente.3 Qualidade nas conversasIniciar as conversas e uma coisa, mante-las e outra. Se uma pessoa manda um recado para uma empresa no Facebook, a empresa responde, a pessoa manda nova pergunta e a empresa nao continua a conversa, por mais rapida que tenha sido a primeira resposta, todo encantamento e perdido.4 Emocao das respostasE chato demais conversar com um robo, mesmo se ele atualizar as midias sociais com frequencia, for rapido nas respostas e sustentar as conversas. Nao e so responder; para realmente ter presenca e necessario mostrar que esta vivo e respirando. Vibrar junto com o cliente quando este ganha uma promocao da empresa, lamentar junto com ele se houver algum desapontamento e falar serio com ele quando o assunto exigir sao formas de demonstrar emocao na atuacao digital.Sua empresa preferida atende a todos esses requisitos? Ponto pra ela! Isso atesta sua presenca digital. Se alguma caracteristica nao se encaixa com ela, ainda da tempo de se recuperar. Mas se a empresa nao possui nenhuma dessas qualidades, chame um arqueologo e peca para tira-la no sarcofago, pois ela e uma verdadeira mumia digital!Fonte: http://www.blogdoecommerce.com.br/empresa-presenca-digital/ Nas midias sociais, dados corporativos desatualizados sao pecado mortal Pesquisa mostra que os consumidores valorizam a participacao das empresas, mas estao atentos a forma como as marcas utilizam esses canais. Redacao da Computerworld O estudo Empresas e Consumidores nas Midias Sociais 2011, divulgado hoje pela agencia de comunicacao integrada The Jeffrey Group, revela que 94% dos usuarios utilizam canais das midias sociais da web para expor sua opiniao sobre empresas, marcas,