Quando se pensa em planejamento, organizacao, direcao e controle, logo entende-se que sao competencias da gestao empresarial. Tambem pode - se entender que e a capacidade de conhecer assuntos especificos relacionados a administracao e saber por em pratica. Portanto a atividade basica de um gestor empresarial e de ter competencia de reunir um conjunto de pessoas, com objetivos em comum e transformar as atividades dos seus colaboradores adequadas com agilidade e qualidade dos processos, vindo de encontro com as exigencias da organizacao, proporcionando tambem um ambiente agradavel entre todos. Essas atividades basicas tambem devem ser estendidas para todos os niveis de funcoes administrativas, assim como, a diretoria, gerencia, supervisao e todos os analistas e colaboradores da organizacao. O gestor deve conhecer tecnicamente o trabalho que precisa ser feito, e ter a capacidade de entender sobre relacionamento, alem de conhecer a si mesmo e seus conflitos pessoas (inerentes a todo o ser humano), e compreender as necessidades das outras pessoas da organizacao e da melhor maneira adequa-los. Ainda assim, quando e tratado sobre gestao de pessoas, o tema ainda e recente, mesmo que as primeiras teorias e pesquisas sobre as relacoes humanas tenham surgido a partir da decada de 20. Alem de dar o direcionamento ao empreendimento, o gestor tambem tem que saber enxergar a organizacao como um todo, desde os ambientes externos, como o mercado em que esta reagindo e tambem tendo a sensibilidade de perceber internamente e analisar com clareza as possibilidades da empresa no mercado que atua. Um exemplo de gestao empresarial, e quando se trata de pequenos empresarios brasileiros, que apresentam ainda uma caracteristica bem desafiadora e corajosa. Pois aventuram-se a empreender a partir de um sonho ou independentes, escapando das condicoes de empregados ou escapando da escassez de oportunidades de suas regioes quando o trabalhador e vindo do interior. Outro ponto bem pontual e de grande erro por parte dos gestores empresariais, e a falta de um plano de negocios, e quase sempre com os poucos recursos financeiros adquiridos abrem portas de negocios sem conhecimento ou experiencia, e se debatem com inumeras dificuldades do mercado, transformando assim o empreendimento em um imenso pesadelo. Varios levantamentos e estatisticas realizadas por orgaos brasileiros competentes e serios, mostram o significativo numero de empresas que morrem logo apos o segundo ano de vida.Porto Alegre, 7 de Abril de 2016Leonardo Fagundes Lacerda Atualmente falar em lealdade por parte dos consumidores, e algo totalmente desafiador, pois a oferta esta cada vez maior, tendo por outro lado clientes cada vez mais exigentes. Os clientes buscam por produtos de qualidade, nao se importando somente por um bom preco, querem o envolvimento das empresas durante a sua compra, com comprometimento, etica e satisfacao.E cada vez mais rapida a mudanca e as necessidades dos consumidores, e nesse contexto o atendimento pos venda e um excelente metodo de relacionamento e concretizacao da fidelizacao, garantindo que o pos venda de hoje, seja a venda de amanha. Outro ponto importante a ser destacado, e que, se o cliente esta satisfeito com o atendimento pos venda, ele sera responsavel recomendar mais clientes,