de um processo de conscientizacao,aprendizagem e comprometimento, ano apos ano e, necessari-amente com a direcaoiniciando e conduzindo o processo por toda a empresa. 27. O Pensamento de que Qualidade e o Atendimento as Especificacoes doProduto Sob o ponto de vista do cliente um produto que nao atende as suas necessidadesnao e um produto de boa qualidade. Portanto, nao e somente, uma questao apenasde atender ou nao as especificacoes de projeto, mas sim das especificacoes deprojeto estarem de acordo com as necessidades do cliente. Num plano mais amplo, as empresas devem se preocupar se as especificacoes do produtoatendem, nao so as necessidades do cliente, mas, tambem, as necessidades dasociedade como um todo, no que diz respeito aos seus aspectos eticos, sociais,morais e ecologicos. 28. Falta de Constancia de Propositos Este principio tem dois objetivos bem claros: a. O primeiro de acao presente que e o de melhorar aqualidade e a produtividade e pode ser alcancado atraves de estudos dosprocessos, inovacao tecnologica, treinamento, etc.. b. O segundo de acao futura que envolve a questao dasobrevivencia da empresa e do com-promisso social que ela deve ter. Estecompromisso pode ser alcancado atraves da preocupacao em oferecer produtos quesatisfacam os anseios e as necessidades dos clientes, internos e externos, econtribuam para a melhoria da qualidade de vida de toda a sociedade. A alta administracao deve demonstrar constantemente seu comprometimento com osobjetivos e metas da organizacao, gerando um proposito maior. Este deve incluirtambem os acionistas, clientes, for-necedores, colaboradores, a comunidade e asociedade em torno da filosofia empresarial. 29. A Dependencia da Inspecao em Massa A rotina de uma inspecao 100% equivale a planejar defeitos, isto e, incluirdefeitos como parte ine-vitavel do processo. Reconhece-se assim que o processonao esta capacitado para atender as especifica-coes. A inspecao ocorre tarde demais e o produto ja dispoe da qualidade boa ou ma.Nao se inspeciona nada o que ainda nao existe, portanto, a inspecao, contidanormalmente no controle de qualidade (a pala-vra controle tambem nao serve paracontrolar nada que ja nao tenha sido feito), inspeciona somente o que ja foifeito. Ou seja, corrobora para o processo da nao qualidade. 30. Avaliando as Transacoes com Base Somente no Preco A alta administracao deve parar de avaliar as transacoes baseadas na propostade preco mais baixo porque o preco nao tem significado sem qualidade. Oobjetivo e ter fornecedores unicos para cada item, e assim desenvolver comeles, em longo prazo, um relacionamento de lealdade e confianca e por meiodisso fornecer bens e servicos melhores. Ou se ter um unico pode significar umrisco de cartelizacao, pelo me-nos dois fornecedores confiaveis, com umadistribuicao razoavel entre os volumes dos dois. 31. Falta de Melhorias Continuas em Produtos e Servicos A qualidade deve existir no produto ja na etapa do projeto. Depois que osprodutos ja estao sendo executados pode ser tarde demais. Todo produto deve serencarado como parte de um todo, isto e, ha uma unica chance de sucesso total. Otrabalho de equipe no projeto e sempre essencial. Tem de haver melhoriacontinua nos metodos de teste inclusive, e uma compreensao ainda melhor dasnecessidades do cliente e das formas em que usa e