EmpresasClientesParece que ha uma guerra sendo travada no campo dos negocios todos os dias. Ha uma corrida para a satisfacao de ambas as partes. Os clientes querem atencao...as empresas querem faturar.....Por um lado as empresas estao cada vez mais alucinadas para alcancar suas metas e aumentar seus faturamentos, por conta disso, levam seus colaboradores a um estado emocional extremo de fadiga e estresse. Os diretores ficam diante de programas, planilhas e outros elementos de conferencia acompanhando o resultado minuto apos minuto. Cobram enlouquecidos e mal humorados, quando os resultados nao correspondem ao que fora programado. Os colaboradores precisam de um bom plano de saude para dar suporte no decorrer do ano. Metas diarias, por periodo, por hora e em alguns casos por minuto. Ha uma pergunta: Sera que as empresas oferecem aos seus colaboradores as ferramentas necessarias para alcancar as metas? Justificam que os investidores querem retorno e para tanto, aumentam as metas mensalmente sem avaliar o que o mercado de fato esta comprando e como funciona o mercado local. Que caracteristicas o meu mercado-alvo apresenta em relacao ao produto ou servico? Sao perguntas basicas e elementares que a empresa deve se preocupar em relacao ao seu cliente.Do outro lado esta o cliente que iniciou a relacao comercial e acredita que ele e importante para a existencia daquela empresa, pois afinal de contas ele contribui mensalmente para manter as contas pagas da empresa, pelas compras de cadeiras que os diretores mandam comprar que custam carissimas, os quadros para decoracao da recepcao do escritorio central, os altos salarios dos diretores, as viagens dos mesmos nos finais de semana com a familia, a troca de carro com a participacao dos lucros que a empresa divide com os colaboradores uma vez por ano e por ai vai a lista de coisas que os clientes pagam fielmente.Por tudo isso, no minimo mereciam atendimento e tratamento com qualidade, mas nao e isso que as empresas oferecem aos seus clientes. Oferecem um espaco fisico mal decorado, cadeiras muitas das vezes ultrapassadas e sem conforto, estacionamento da avenida principal, pois os gerentes sequer pensaram nesse detalhe na hora de escolher o ambiente propicio ao cliente. Maquinas velhas e instalacoes sujas e mal cheirosas por conta de umidades instaladas nas paredes. O pior de tudo sao os atendentes que fazem questao de mostrar que estao ali para aborrecer o cliente. Despreparados e mal treinados, eles se perdem no que de fato seja atendimento. Atropelam os clientes com seus comportamentos primatas e ainda fazem gozacao apos a saida dos clientes do ambiente de negociacao. Os colaboradores sao conduzidos a produzir com questoes como estas relacionadas e que e o caso da maioria das empresas no Brasil.Quando e que seremos capazes de perceber e mudar de atitude para melhorar tal situacao? Conheco alguns empresarios que gastam fortunas em publicidade anualmente e nao conseguem manter seus clientes conquistados. Quantos de nos estamos adotando a postura de nao reclamar com o pessimo atendimento e nao retornar para usar produtos ou servicos? Muitas empresas estao fechando as portas sem entender o que de fato ocorreu.