dias de hoje, mais que nunca, o empresario deve levarmuito em conta aquela maxima: Quando um cliente e bem atendido, ele conta paramais cinco pessoas, mas, quando ele e mal atendido, conta para mais cem! .Entretanto, agora, com as redes sociais fazendo parte da vida de todos, umcliente nao conta apenas para cem pessoas o seu descontentamento, ele faz umapublicacao e este numero cresce exponencialmente, sem que se tenha a menorideia de quantos serao impactados negativamente a respeito da marca ou doproduto (ou dos dois).Manter um bom grau de satisfacao dos clientes e umamissao que requer atencao constante de uma empresa, seja ela de qualquer segmento.Tratando-se de uma incorporacao imobiliaria, este desafio ainda e maior, pois ocliente adquiriu um bem de muito valor (economico e sentimental, muitas vezes)e passa muitos meses aguardando para recebe-lo. Assim, e natural que busquecontato com a incorporadora responsavel pelo produto algumas vezes durante estetempo de espera ate como forma de reafirmar a confianca que foi depositada nomomento da compra do imovel e, a cada vez que e mal recebido nestes contatos,esta confianca diminui.Para que esse longo tempo de relacionamento entreIncorporadora e Cliente (ate a entrega do imovel, no minimo) seja conduzido damelhor forma possivel e sem frustracao de expectativas para o consumidor, eprudente e necessario a criacao de alguns processos internos nas empresas, taiscomo:Atualizacao do site da empresa: as incorporadoras devem procurar manter todas asinformacoes muito claras e atualizadas em suas paginas, pois e o primeiro canalonde grande parte dos clientes ira antes de entrar em contato direto com aempresa. Questionamentos sobre o andamento da obra sao constantes nos canais derelacionamento, por isso, manter fotos e cronogramas bem atualizados permiteaos clientes maior tranquilidade sobre o andamento do empreendimento. Outrasinformacoes importantes tambem podem ser veiculadas na pagina de acessorestrito do cliente como, por exemplo: datas para realizar a personalizacao edevidas instrucoes; avisos sobre o inicio de obra e de etapas especificasdesta; datas de envio do informe para Declaracao do IR; entre outroscomunicados que podem reduzir a necessidade de contato direto do cliente epermitem uma relacao proativa da empresa e nao mais reativa, apenas sobdemanda. Emissao de boletos diretamente pelo cliente: grande parte dos contatos diarios de clientes com asincorporadoras e para solicitar boletos atualizados ou a segunda via destes.Logo, investir em um sistema de TI que permita que os boletos sejam geradosautomaticamente pelos clientes, na area de acesso restrito do site, trara beneficios imensos narelacao. Possibilitar a emissao de segunda via e ate de boletos atualizados comos encargos de atrasos ou descontos de antecipacoes diretamente pelos clientes,certamente, melhora o relacionamento, reduz trabalho da equipe de front-office e tambem facilita a gestaofinanceira da carteira. Envio de comunicados, convites e lembretes: criar uma agenda de comunicacao com os clientes emcada empreendimento para envio de comunicados, convites e lembretes, via e-mail e/ou via correspondencia fisica, podeser outra forma de aproximacao e de reduzir os contatos diretos com os canaisde atendimento, como, por exemplo: comunicados sobre os prazos de devolucao decontratos; lembretes de que e possivel emitir a segunda via do boleto direto nosite e de como fazer isso; convitesde visitas coletivas