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Pra mim e um imenso prazer receber e propagar essa otima noticia. Orgulho imenso de fazer parte desse time! Contax compra Ability, destaque do setor de Trade Marketing no Brasil, e consolida-se como empresa de Customer PerformanceOperacao de aquisicao da garantias de continuidade de governanca da Ability, que agora ganha o sobrenome Contax01/09/2010Rio de Janeiro, 01 de setembro de 2010 A Contax, empresa lider na oferta de BPO (sigla em ingles para terceirizacao de processos de negocios Business Process Outsourcing) no Brasil, anunciou hoje a compra da Ability, uma das maiores empresas do pais em trade marketing atendimento do consumidor em ponto de venda. Com isso, a Contax da mais um importante passo na direcao da consolidacao de sua estrategia de ser a unica empresa de servicos corporativos especializada em toda a cadeia de relacionamento entre empresas e seus consumidores, nos multiplos canais de contato. Assim, a Contax se posiciona como um aliado estrategico para empresas, ajudando-as a maximizar seu relacionamento com os consumidores, segmento que a Contax passa a denominar de Customer Performance.No mercado ha 12 anos, a Ability e uma das lideres em seu segmento, sendo percebida como destaque de atuacao e entrega. Seu portfolio de clientes inclui empresas como Adidas, HP, Itau, Nokia, Philips e Whirlpool. A Ability, que alcancou um faturamento de R$ 104 milhoes em 2009, com R$ 10 milhoes de EBITDA, possui operacoes em Sao Paulo, Rio de Janeiro, Brasilia, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador, Curitiba, Recife e Campinas (SP) e conta com cerca de 2.700 colaboradores em todo o pais. De 2007 ate hoje, ganhou nove premios por seus resultados. Pelo contrato firmado entre as duas empresas, a Contax passa a ter 100% do capital da Ability. O valor da operacao sera de ate R$ 82,47 milhoes, com pagamento a ser efetuado num prazo minimo de tres anos e atrelado a performance da companhia.Com a compra da Ability, a Contax agrega a expertise de oferecer solucoes de marketing aplicadas aos canais de vendas e relacionamento com clientes as suas caracteristicas ja reconhecidas pelo mercado, afirma James Meaney, presidente da Contax. Nao ha nenhum outro caso de empresa no Brasil ou no mundo que esteja realizando esse tipo de consolidacao no setor de relacionamento com o consumidor. A Contax e pioneira nesse sentido e acreditamos que esse e um grande diferencial.A operacao faz parte da estrategia da Contax de sempre diferenciar-se no mercado, ampliando seus horizontes e a oferta de servicos para seus clientes. Nos seus dez anos de existencia, a empresa fez dois grandes movimentos nesse sentido. O primeiro ocorreu em 2005, quando a Contax reestruturou suas operacoes por unidades de negocios, especializadas em Atendimento, Televendas e Cobranca. Mais recentemente, em abril de 2009, a Contax criou, a partir de sua area de TI, a Todo!, um centro de integracao e operacao de solucoes de tecnologia, com foco em solucoes completas para o mercado de CRM (sigla em ingles para gestao de relacionamento com o cliente).Agora a Contax da inicio a um terceiro marco de sua historia com a aquisicao da Ability, que permitira atuar
diretamente no desenvolvimento, implantacao, operacao e monitoramento de acoes presenciais nos canais de vendas e distribuicao dos clientes.No comando da Ability, nada muda: sua fundadora Tania Martins segue como presidente da empresa. A Ability e a empresa mais eficiente do mercado de trade marketing e vamos aproveitar todas as sinergias com nosso negocio que, nesse caso, sao absolutamente complementares e dedicadas a execucao da cadeia de relacionamento com clientes, seja remoto ou presencial, explica Michel Sarkis, Diretor Financeiro e de Relacoes com Investidores da Contax. Nossas sinergias sao de mercado, nao de custo, complementa.Assim, as duas empresas continuam em com vida propria, cada uma com o seu CNPJ, sua equipe, sua estrutura de executivos dedicados aos clientes. Nossa intencao com essa operacao e uma so: crescer com solidez, agregando valor aos nossos clientes, declara Tania Martins. James Meaney afirma que a unica alteracao na Ability e que agora ela tera um sobrenome Ability Contax.Ha cerca de um ano, a Contax, que hoje e lider do mercado de Contact Center e de cobranca no Brasil, vem se estruturando para ofertar servicos nos pontos de venda de clientes, a partir de uma demanda identificada no mercado. Para cumprir a estrategia de expandir sua forma de atuacao, a Contax analisou diversas empresas do mesmo segmento da Ability, afirma James Meaney. Ela mostrou um grande diferencial em relacao a concorrencia por ser a melhor de sua area.Para Tania Martins, Contax e Ability se complementam e tem os mesmos valores e a mesma visao de negocio. A Ability, assim como a Contax, e movida pela busca de resultados para seus clientes, pela oferta de solucoes completas para projetos, mantendo diferenciais como o atendimento agil e personalizado, a capacidade de implantar e gerenciar acoes complexas e inovadoras.Para Meaney, com a aquisicao da Ability, a Contax tem como meta ir alem do BPO e do trade marketing, consolidando-se como uma empresa de Customer Performance, que agrega todas as formas de se comunicar com o consumidor com inteligencia e presenca.Ontem a noite, a Contax enviou um Fato Relevante a Comissao de Valores Mobiliarios (CVM) explicando a operacao.Sobre a ContaxHa dez anos no mercado, a Contax presta servicos integrados de relacionamento entre as empresas e seus clientes. A empresa atua nas areas de terceirizacao de processos de negocios (BPO), implantacoes de solucoes de TI de CRM (Customer Relationship Management), SAC (Servico de Atendimento ao Consumidor), recuperacao de credito e televendas. Tem 71 clientes corporativos, entre os quais estao os maiores bancos brasileiros, empresas do setor de telecomunicacoes, de TV por assinatura, de processamento de cartoes de credito e distribuidoras de energia eletrica. A Contax e uma das principais empregadoras do pais. Sao 81,4 mil funcionarios em 32 unidades, localizadas em sete estados do Brasil e no Distrito Federal.
Por Prof. MenegattiShakespeare ja dizia: "nossas duvidas sao traidoras e nos fazem perder o que, com frequencia, poderiamos ganhar por simples medo de arriscar". O medo de cometermos erros nos faz comete-los e esse e um dos maiores erros no mundo de hoje. O medo faz parte da condicao humana e nos priva do nosso potencial maximo.Segundo John Maxwell, esses sao alguns dos efeitos do medo sobre nossas vidas:1. Medo gera mais medo: o que ha de mais perigoso no medo e a capacidade que ele tem de tornar as coisas ainda piores. Portanto, se voce tem medo de aviao, por exemplo, saiba que as chances de um aviao cair sao menores que a possibilidade de voce morrer engasgado com um alimento. Se voce tem medo de morrer num assalto, as chances de morrer praticando um esporte sao duas vezes maiores. Esses sao alguns exemplos de que nem sempre aquilo de que temos medo acontece. Em nossa mente projetamos desastres que provavelmente nunca acontecerao.2. Medo paralisa a acao: um carteiro que le a placa cachorro bravo, dificilmente entrara na casa para fazer a entrega das correspondencias. Ao ver o caozinho nas maos do dono diz: esse e o cachorro bravo que a placa avisa? Sim diz o dono. O cachorro nao afasta ninguem, a placa e que consegue fazer isso. Muitas vezes deixamos que o medo tome conta de nossa mente, nos impedindo de fazer algo que poderia nos ser util.3. Medo consome energia: gastamos nossa energia ao pensarmos em possiveis solucoes para provaveis problemas que surjam em nossas vidas. Muitas vezes eles nem aparecem, mas nossa energia se vai da mesma forma. Diz que um homem pulou de um penhasco por causa de uma cobra. Ao ficar sabendo que ela nao era venenosa disse: elas nao precisam ser venenosas para me fazerem pular de um penhasco. Ficou claro que o problema do homem era o medo e nao a cobra.Nao deixe que o medo se transforme em pavor e paralise suas acoes e seu crescimento. Lembre-se que a unica forma de se vencer o medo e fazer justamente aquilo que tememos. O termo coaching e um dos mais discutidos atualmente nas organizacoes e tem representado muito mais do que mero modismo. Significa uma saida para que as empresas tenham equipes de alta performance, atuando em funcao dos resultados esperados e adaptando-se as exigencias do mercado.A palavra coach foi emprestada do meio esportivo e significa tecnico ou treinador do time. Nas equipes esportivas, o coach tem a funcao de incentivar e ajudar os atletas a alcancarem os melhores resultados, atraves do desenvolvimento de novas habilidades.O lider-coach, que as organizacoes tanto precisam, e aquele que cria condicoes para que o liderado aprenda e se desenvolva, aumentando sua iniciativa e criatividade.E, acima de tudo, aquele que proporciona desenvolvimento antes de cobrar performance.Utiliza ferramentas como feedback e delegacao, mas, acima de tudo, preocupa-se com o desenvolvimento de seus liderados, tanto nos aspectos profissionais quanto nos pessoais.As vantagens do coaching sao muitas. Os liderados se beneficiam com a aquisicao de habilidades que farao a diferenca no
mercado de trabalho, aumentando, inclusive, sua empregabilidade. A organizacao ganha com a existencia de equipes de alta performance, alinhadas aos objetivos esperados.Os lideres, por sua vez, alem de contarem com equipes mais preparadas, ganham uma escola pratica de lideranca, desenvolvendo competencias muito alem da teoria.Tendo em vista que o meio ambiente esta cada vez mais competitivo, e mais do que necessario que as organizacoes aprendam com seus proprios erros e se adaptem as mudancas. Nao existe mais lugar para empresas estagnadas e essa e a realidade que o mundo empresarial vive. Organizacoes que nao evoluem estao fadadas ao fracasso e, desta forma, lideres que nao mudam tambem perderao seu lugar no mercado de trabalho.
ira dar o feedback, quanto para quem ira recebe-lo. Nada de exageros ao relatar os pontos fracos. Deve-se buscar um equilibrio entre pontos fracos e pontos fortes, isto e, apresentar e ressaltar os pontos positivos do colaborador, antes de ressaltar os pontos negativos, para que este nao fique tao na defensiva' e compreenda que e possivel melhorar, a real intencao do feedback.Para facilitar a compreensao, vamos exemplificar como pode ser feito um feedback:"Ana, sempre percebi que voce e muito rapida na elaboracao dos relatorios necessarios para nosso setor. Seu desempenho seria ainda melhor se voce fizesse uma analise rapida antes de envia-los. Eu percebi que existem alguns erros nos graficos, principalmente em relacao aos totais. Tenho uma confianca na sua habilidade de verificar estes detalhes. Obrigado pelo seu otimo trabalho." Feedback Inadequado:- Tenho certeza de que o resultado esta correto. Feedback Adequado:- Posso ter cometido um erro. Vamos conferir os calculos? E preciso compreender que e necessario maturidade para utilizarmos o feedback, pois mesmo para receber elogios e preciso preparo. Contudo para aqueles que desejam crescer, o feedback e uma excelente ferramenta e importante recurso de desenvolvimento interpessoal, pois permite que vejamos como nos somos vistos pelos outros.
Todo mundo quer! Mas este texto ilustra bem quem vai e quem nao vai ter sucesso na vida. Confira: Uma pessoa de sucesso esta lendo, estudando, trabalhando, enquantomuitos, que reclamam da falta de sucesso, assistem novelas, filmes,estao em barzinhos, fazem do sofa um albergue. Gosto muito dessepensamento. Todo mundo trabalha no horario normal. As pessoas desucesso nao perdem tempo, elas fazem tudo muito rapido e comqualidade, para sempre terem tempo para receber mais trabalho. Elassabem que isso que fara a diferenca na carreira. Quem faz corpo mole,ou precisa sempre de empurrao para trabalhar, provavelmente, nao teraespaco no mercado de trabalho, altamente competitivo. Demorei,praticamente, oito anos para receber algo em troca que valesse a penapermanecer no trabalho. Vejo, hoje, muitos jovens querendo que ascoisas acontecam da noite para o dia. Recebem um pouco mais detrabalho e ja querem ganhar mais por isso. O sucesso nao e linear. Elee ingreme, cheio de curvas e precisa-se de muito suor paraconquista-lo.Fico triste por ver pessoas com potencial querendo as coisas antes dotempo. Elas jogam fora carreiras que poderiam ser brilhantes seesticassem um pouco mais a realizacao dos seus sonhos. Elas queremganhar mais, ter um carro, uma casa, mas nao querem esperar o tempocerto, ate terem a competencia plena para darem os resultados que asempresas precisam.Tenho conviccao de que todos podem dar mais, todos os dias. Acreditoque muitos se tornarao estrelas em pouco tempo, mas, para isso, teraoque aguentar enquanto nao brilharem tanto.Gente fera mesmo, que vai vencer na vida sabe que o sucesso econstruido a noite. Enquanto a maioria reclama do dia de trabalho, ougasta o tempo com coisas inuteis, as pessoas de sucesso buscamconhecimento e projetam o trabalho que farao no dia seguinte. Assim,ganham tempo e conseguem aproveitar cada segundo da vida. O sucessonao e conquistado num momento. Ele acontece a cada instante que damoso nosso melhor, e esse melhor tem que ser melhor do que os outrosestao fazendo.Tem gente que diz que nao le em casa, nao trabalha em casa para ficarcom a familia. Se isso fosse verdade ate seria uma boa justificativa.O problema e que a maioria chega em casa, se joga no sofa e diz nao aofilho quando ele pede: papai, mamae, vamos brincar?, ou quando oconjuge diz: amor, vamos namorar?.Sucesso e conseguir equilibrar a vida corrida que temos hoje fazendotudo o que gostamos. Trabalhar nunca tirou o tempo de ninguem, a naoser daqueles que perdem tempo fazendo o que nao precisa ser feito.Claro que todo mundo precisa descansar. E otimo chegar em casa em seespichar no sofa. Mas, o legal mesmo e se espichar no melhor sofa, echegar na casa propria, com um belo carro, com os filhos na escolaparticular, vestindo boas roupas e bons tenis. Sucesso e ter tudo issosem deixar de rolar na grama com as criancas, e de sair, vez ou outra,com a parceira ou parceiro para jantarem sozinhos, e quem sabe ateesticar a noite.Vale a pena esperar quando a gente sabe que os frutos estao vindo. Eso jogar as sementes, pois o canteiro esta bem adubado. Agora e soregar, regar, e cuidar para que as sementes germinem.
E muito bomolhar para tras e poder: Puxa, foi muito bom ter batalhado tanto,pois hoje estou melhor do que ontem.Professor Paulo Sergio - Contador, Consultor, Escritor e Palestrante nas areas de Treinamento eDesenvolvimento Pessoal e Profissiona
mostrar sua capacidade; Ha alguem que tenha mais paixao pelo assunto, enxergando detalhes que, aos seus olhos, passariam despercebidos; Ha alguem com capacidade tecnica superior, que possa lidar com situacoes variadas daquele assunto.Perceba que nesta segunda lista, o foco da analise esta nas qualidades do delegado, enquanto na primeira, o foco esta nas fragilidades do delegante. Para delegar inteligentemente, voce deve realmente olhar para sua equipe.Ao delegar, exponha a importancia da tarefa em relacao ao todo. Frise os resultados esperados, o que nao pode ocorrer e as restricoes de execucao. Apresente os recursos que podem ser utilizados. Ensine como se deve fazer, mas deixe espaco para a criatividade e inovacao. Por fim, defina rotinas de acompanhamento, consequencias positivas e negativas em relacao a obtencao dos resultados. Deste modo, voce da a liberdade necessaria, respeita a inteligencia e o coracao do individuo e gera compromisso com o resultado.Para delegar com eficiencia, primeiramente, voce deve faze-lo com calma, em momento oportuno. Nada de sair distribuindo ordens de modo aleatorio ou simplesmente ordenar listas, seja atraves de um caderno ou software. O contato humano, a atencao dedicada, o ensinar e o ouvir sao suas armas para construir um relacionamento produtivo e saudavel com sua equipe.Grande parte dos conceitos deste artigo estao presentes no livro "7 habitos de pessoas altamente eficazes", de Stephen R. Covey. Para quem busca aprofundar-se no assunto, recomendo esta leitura. Outro livro interessante e "A arte de fazer acontecer" de David Allen. Neste, o autor explica um metodo completo de organizacao pessoal. Em minha opiniao, um livro complementa o outro, sendo extremamente valida a leitura de ambos.
Por Raquel Prado A palavra Lider tem sido muito difundida no mundo corporativo. E a versao mais nova e muito melhorada do antigo chefe de antigamente. Chefe, aquele que supervisionava e validava processos e pessoas, e punia quando necessario como solucao corretiva. Substituida porque, alem dessas atribuicoes, o Lider tem agora em suas maos uma responsabilidade muito maior, a de GUIAR, CONDUZIR, ORIENTAR, MEDIAR SITUACOES, FOMENTAR TALENTOS, EDUCAR PARA O TRABALHO E PARA A VIDA. Por isso a palavra Lider ganhou uma dimensao extraordinaria nos processos seletivos.As empresas procuram gestores com espirito de LIDERANCA. Pessoas que nao trabalham para si. Mas para o TODO , o bem estar da equipe. Seu sucesso, depende do sucesso de seus colaboradores, por isso, ele trabalha firmemente com um so proposito Fazer com que as pessoas desenvolvam seus talentos, colocando-os em pratica para o crescimento da empresa e pessoal. Por isso, ao se dizer que as pessoas seguemo Lider pois ele e o exemplo, constatamos que nos identificamos com os valores desta pessoa e fazemos exatamente as coisas do jeito que ela quer; E o fato de uma pessoaestarna condicao de Lider, nao quer dizer que ela o e. Dai presenciarmos muitos talentos desperdicados ou perdidos, nas organizacoes por ausencia de Lideranca. O verdadeiro Lider e aquele que consegue administrar sua equipe e mante-la por um longo tempo, fazendo com que elas prosperem e nao que precisem ser demitidas.Lembrando Que cada um de nos tem um pouco de lider, nos temos que liderar nossas financas, nossas opcoes pessoais, nossos filhos, nossas escolhas e etc. (blog do administrador) Grande parte dos problemas vividos nas empresas hoje, sao causados por deficiencias na comunicacao, observo as seguintes dificuldades: * A mentira (as vezes com a intencao de evitar um conflito), e importante lembrar, que podemos mentir com as palavras, mas, o corpo, os gestos, e os comportamentos nos denunciam. E os conflitos muitas vezes sao necessarios e nos proporcionam crescimento. * Respostas evasivas ( que apenas servem para tirar a pessoa da saia justa momentaneamente), depois causam grande confusao, porque dao margem para muitas interpretacoes. * Falta de sabedoria para dizer o que e necessario, com bom senso, sem alterar a voz, sem usar palavras grosseiras. Nao e necessario atacar para ser verdadeiro. * Falta tambem, discernimento para corrigir a pessoa, no momento e local adequados, e nunca diante de outros. * A ausencia de elogios sinceros criam barreiras na comunicacao, causando impressao de que determinadas pessoas so enxergam problemas e defeitos nas demais. E essas tornam-se antipatizadas.A comunicacao eficaz e simples e objetiva, somos nos que complicamos o processo. " Os sapos nao foram feitos para serem engolidos" Maria Joao. Pensem a respeito! Por Elizabeth de Oliveira Dias Criado em 2004, pelo engenheiro turco Orkut Buyukkokten, o Orkut se tornou uma mania que chegou e invadiu a vida de muitas pessoas. A conexao e relacionamento entre pessoas de lugares diferentes e o objetivo da pagina que se tornou instantanea e mundial. No Brasil, o site e bastante visitado. Os brasileiros correspondem a dois tercos dos 16 milhoes de
usuarios existentes em todo o mundo. Atraves do site, amigos que nao se falavam ha tempos se reencontram e pessoas que nao se conheciam comecam a criar um vinculo de amizade ou ate mesmo de namoro. Segundo pesquisas realizadas, cerca de 90% das pessoas que se cadastram no Orkut o utilizam com o objetivo de fazer novas amizades. Como usuaria do Orkut, a auxiliar administrativa, Michele Ribeiro afirma que o sistema consegue conecta-la com pessoas que nao via ha muito tempo. O Orkut fez com que eu falasse novamente com varios amigos que eu nao via mais, como os dos tempos de colegio, afirma. Mas tambem existem problemas no Orkut. Grande parte dos usuarios agem com inocencia, chamando a atencao de outros que pensam de maneira maldosa. Ao se cadastrar no site, deve-se ter bastante cuidado com a exposicao, pois bandidos passaram a dar grande atencao a comunidade virtual. Existem varios casos de assaltos, sequestros, trafico que comecaram no Orkut. Varias comunidades de mau gosto sao criadas diariamente, como as de cunho racista, de incentivo a pedofilia, e sempre sao repletas de membros. Tomo cuidado com as informacoes que coloco em minha pagina, pois muitas pessoas usam o site para fazer o mal, diz Aline Lopes, uma das usuarias do Orkut. Outro problema bastante discutido e a autenticidade das informacoes postadas no Orkut. Ao navegar pelo site podemos descobrir varios perfis de pessoas famosas como do Ronaldinho, da Xuxa, da Gisele Bundchen e ate do presidente Lula. Grande parte desses perfis sao falsos. Eles sao criados com o intuito de enganar as pessoas. Mas conseguimos encontrar pessoas famosas no site, como o cantor Leo Jaime e tambem a apresentadora, e filha do Silvio Santos, Silvia Abravanel. Uma discussao foi criada a respeito dos objetivos do site, mas mesmo assim o Orkut se tornou uma epidemia, principalmente entre os jovens. Apesar dos problemas, o site consegue levar diversao, informacao, amizades e relacionamentos em geral a todos os seus usuarios. Nao sabemos se ele veio para ficar ou se somente e uma moda passageira. Porem, as proporcoes atingidas pelo site sao de surpreender qualquer um.