de controle, as mocas consideravam humilhante a supervisao vigilante e constrangedora. Assim, em 1928 iniciou-se o Programa de Entrevistas (Interviewing Program) com os empregados para conhecer suas atitudes e sentimentos, ouvir suas opinioes quanto ao trabalho e tratamento que recebiam, bem como ouvir sugestoes a respeito do treinamento dos supervisores. O programa obteve sucesso. Foi, entao, criada a Divisao de Pesquisas Industriais para ampliar o Programa de Entrevistas. Entre 1928 e 1930 foram entrevistados cerca de 21.126 empregados. Em 1931 adotou-se a tecnica da entrevista nao diretiva, onde o operario pode falar livremente, sem que o entrevistador desvie o assunto ou tente impor um roteiro previo. O Programa de Entrevista revelou a existencia da Organizacao Informal dos Operarios a fim de se protegerem das ameacas da Administracao. Nela, os operarios se mantem unidos atraves de lacos de lealdade.4a Fase - Sala de montagem de terminaisPara analisar a relacao entre a Organizacao Informal dos Operarios e a Organizacao Formal da Fabrica, foi escolhido um grupo experimental para trabalhar em uma sala especial com condicoes de trabalho identicas as do departamento. Um observador ficava dentro da sala e um entrevistador fora entrevistando o grupo. O sistema de pagamento era baseado na producao do grupo. O salario so poderia ser maior se a producao total aumentasse. O observador pode notar que os operarios dentro da sala usavam uma porcao de artimanhas logo que os operarios montavam o que julgavam ser a sua producao normal, reduziam seu ritmo de trabalho. Os operarios passaram a apresentar certa uniformidade de sentimentos e solidariedade grupal. O grupo desenvolveu metodos para assegurar suas atitudes, considerando delator o membro que prejudicasse algum companheiro e pressionando os mais rapidos para estabilizarem sua producao por meio de punicoes simbolicas.Conclusoes da Experiencia de HawthorneNivel de Producao Resultante da Integracao SocialO nivel de producao nao e determinado pela capacidade fisica ou fisiologica do empregado (como afirmava a Teoria Classica), mas por normas sociais e expectativas grupais. E a capacidade social do trabalhador que determina o seu nivel de competencia e eficiencia e nao sua capacidade de executar movimentos eficientes dentro do tempo estabelecido. Quanto maior a integracao social do grupo, maior a disposicao para trabalhar[4].Comportamento Social dos EmpregadosOs trabalhadores nao agem ou reagem isoladamente como individuos, mas como membros de grupos. Portanto, a administracao nao pode tratar os empregados um a um, mas sim como membros de grupos e sujeitos as influencias sociais desses grupos. A Teoria das Relacoes Humanas contrapoe o comportamento social do empregado ao comportamento do tipo maquina, proposto pela Teoria Classica.Recompensas e Sancoes SociaisOs precursores da Administracao Cientifica, baseados no conceito de homo economicus, pelo qual o homem e motivado e incentivado por estimulos salariais, elaboravam planos de incentivo salarial, para elevar a eficiencia e baixar os custos operacionais. Para a Teoria das Relacoes Humanas, a motivacao economica e secundaria na determinacao do rendimento do trabalhador. Para ela, as pessoas sao motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovacao social e participacao nas atividades dos grupos sociais nos quais convivem. Dai o conceito de homem social.[5]Grupos InformaisEnquanto os classicos se preocupavam com