entre estar ouvindo e estar escutando outra pessoa. O ouvir e como estar naturalmente usando um orgao biologico do seu corpo, que nao exige da sua parte nenhum esforco de raciocinio. E como estar sentado, assistindo a TV e, ao mesmo tempo captando os sons externos do ambiente.No caso de escutar nao e bem sim - exige de voce uma atencao e acao diferente.Quando voce, de fato, esta escutando uma pessoa falar, certamente esta utilizando grande parte dos seus canais sensoriais. Usar os canais sensoriais no dialogo significa estar totalmente presente, pois esta visualizando a expressao do rosto da pessoa, ouvindo o tom da voz e, muitas vezes, colhendo a percepcao do que realmente esta por detras de uma simples pergunta. Estamos escutando o naoverbal!Um dado interessante apontou a pesquisa realizada recentemente por Larry Barker - segundo seus estudos, de maneira geral, usamos apenas 25% da nossa capacidade de audicao, e depois de dois meses, e bem possivel que guardemos apenas os mesmos 25%, caso a comunicacao tenha sido de muito boa qualidade.De fato, o nao saber escutar tambem causa muitos problemas para as pessoas, seja dentro das empresas, no contato com clientes, na atencao com os colegas de trabalho ou, ainda quando estamos no nosso circulo social.Veja o atendimento da empresa, por exemplo - um agente operador pode acabar gerando conflitos desnecessarios com um cliente ou nao conseguir atende-lo de imediato, simplesmente por nao saber ou nao estar preparado para escuta-lo. Por vezes acontece de o agente interromper o cliente, despejando informacoes, antecipando respostas e esquecendo-se de apenas escutar o outro lado. O que o cliente realmente quer e precisa de voce?Ou seja, no atendimento e importante escutar com atencao ao que o cliente esta dizendo, antes de dar uma resposta qualquer. Nao se antecipe. Apenas escute!De forma identica, um colega de trabalho se aproxima para resolver um problema e nem bem termina de se expressar e ja estamos dando opinioes e sugestoes. Isso acontece porque nao nos preparamos para ouvi-lo, alias, em muitas vezes, nem sequer estamos interessados no que ele tem a dizer. Entao, respondemos o achamos sem apreciar de fato o que foi dito.O pior, e que agimos assim igualmente nos outros relacionamentos. Quantas e quantas vezes casais, filhos e pais acabam discutindo por interpretar erroneamente o que o outro esta dizendo.E quando isso acontece e porque estamos apenas ouvindo.Escutar e diferente!Precisamos nos preparar para escutar o que a outra pessoa esta nos falando. Em minha opiniao, isso significa nos colocarmos numa postura predisposta a receber a mensagem do outro, decodificar, compreender, analisar e responder adequadamente conforme a situacao exige.Do mesmo modo, sera importante mantermos uma escuta ativa. Segundo Reynaldo Polito, um dos maiores comunicadores e de exponencial conhecimento nessa area, quando escutamos ativamente estamos transmitindo diversas coisas a pessoa que fala, incluindo: interesse, respeito e sendo que demonstramos que somos a pessoa certa com quem ela pode falar.Quando estamos escutando: Nao estamos sendo precipitados. Ouvimos com todos os nossos canais sensoriais (visao, audicao, sinestesica). Estamos atentando ao naoverbal. Estamos totalmente presente. Podemos dar feedbacks adequados a outra