isso nao e ouvido muito frequentemente nas organizacoes,infelizmente... e muitas vezes, quando e comunicado dessa forma, nao se traduzem acoes coerentes com esse objetivo.Repensar,Redesenhar ou Realinhar processos significa pensar o processo com visao estrategicae operacional, com base em dados e visando sua eficacia para os objetivos daorganizacao em seu mercado de atuacao e atendendo aos requisitos das partesinteressadas. A acao de repensar processo, inclusive, nao deveria ser eventual,mas sim uma etapa ciclica e periodica da gestao, com recomendada pela propriaabordagem classica do PDCA (Plan Do Check Action), onde na fase do Planejamentoesta efetivamente a ideia de ter um momento ciclico de planejar o que seraexecutado nos processos visando atender aos objetivos propostos. Esse mesmoraciocinio pode ser aplicado a varias outras abordagens atualmente utilizadas, comono ciclo DMAIC do Seis Sigma, ou mesmo nos filosofias e metodologias do Lean,BPM, TOC etc. De acordo com a abordagem metodologica com a qual estamos maisfamiliarizados, alguns requisitos talvez possam ser diferenciados, mas algunsaspectos devem sempre estar presentes nas oportunidades que envolvam umaintegral revisao do processo atualmente em curso; entre elas podemos destacar aseguir alguns pontos que devem sempre ser de atencao das liderancas:(1) Todo processo atende requisitos de diferentespartes interessadas!Na revisao de processos devemos teratencao inicial para a questao estrategica. Como o processo atual deve esta relacionadoas estrategias do negocio? Qual o seu nivel de importancia para as metascorporativas? A quem o processo atual visa atender? Quais as necessidadesdesses clientes e demais partes interessadas quanto a esse processo? Todosestes requisitos estao contemplados no atual desenho do processo? Como o atendimentoa estes requisitos esta sendo monitorado (indicadores de desempenho, auditoriasetc.)? Qual o desempenho atual do processo frente a estes requisitos?(2) Todo processo deve objetivar agregarvalor para as partes interessadas e otimizacao do uso de recursos da organizacao!Na revisao de processos devemos teratencao especial para o fluxo de valor dentro dos processos. Qual a parcela detempo de processo efetivamente consumido por atividades com agregacao de valor(atividades que agregam valor devem atender 3 requisitos primordiais: clientese interessa/paga por ela; atividade muda fisicamente o que esta sendoprocessado; atividade e feita adequadamente da primeira vez, sem necessidade dereprocessamento)? O fluxo de agregacao de valor e continuo e com baixo nivel dedesperdicios (espera, transporte, defeitos, superproducao, movimentacaoexcessiva de recursos etc.)?(3) Todo processo deve estar sob controle paraser assegurar continua geracao de valor e atendimento dos requisitos das partesinteressadas!Somente processos sob controle podemser considerados previsiveis quanto ao atendimento dos requisitos dos clientese efetivacao da proposta de valor inicialmente acordada com o cliente. Como oprocesso em analise e controlado? Ele esta sendo monitorado, quando critico,por um efetivo programa de controle estatistico de processos? Como sao tratadosos eventuais desvios detectados por estes controles, bem como acoes preventivasrelacionadas? Qual e a variabilidade do processo atual e a sua taxa dedefeitos? O processo atual e capaz de atender os requisitos planejados?(4) Todo processo utiliza insumos e temrequisitos quanto a estes insumos para assegurar atendimento dos requisitos daspartes interessadas!Todo o processo tem uma logica deentrada de recursos e saida de produtos e servicos baseada em uma sequencia derequisitos a serem atendidos. Essa sequencia logica deve ser entendida emapeada, ao