da experiencia: - O nivel de producao e determinado pela integracao social e nao pela capacidade fisica dos operarios. O comportamento do individuo se apoia totalmente no grupo (agem como parte do grupo).- O comportamento dos trabalhadores esta condicionado as normas padroes sociais (agem de modo a obter recompensas sociais ou a nao obter sancoes sociais).- A empresa passou a ser vista como um conjunto de grupos sociais informais, cuja estrutura nem sempre coincide com a organizacao formal.- A existencia de grupos sociais que se mantem em constante interacao social dentro da empresa.- Os elementos emocionais e mesmo irracionais passam a merecer uma maior atencao. Caracteristicas das Relacoes Humanas: - Nivel de producao e resultante da integracao social: a capacidade fisica nao tera eficiencia se o individuo sofrer desajuste social.- Comportamento social dos individuos: o comportamento do individuo se apoia totalmente no grupo.- Recompensas ou sancoes sociais: o operario que produzir acima ou abaixo da medio do grupo, perderia o respeito perante seus colegas.- Grupos informais: definem suas proprias normas dentro do grupo.- Relacoes Humanas: acoes e atitudes desenvolvidas pelo contato entre pessoas e grupos.- Importancia do conteudo do cargo: trabalhos simples e repetitivos, tornam-se monotonos e cansativos, reduzindo a eficiencia.- Enfase nos aspectos emocionais: organizacao informal. Pontos de vista de Mayo: - O trabalho e uma atividade grupal.- O operario reage como um membro de um grupo social.- A organizacao desintegra grupos primarios (familia), mas forma uma unidade social.- O conflito e o germe da destruicao.- A formacao de uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democraticos e simpaticos. Teorias sobre lideranca: - Teoria de tracos de personalidade: - Tracos fisicos: aparencia, energia e peso.- Tracos intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfianca.- Tracos sociais: cooperacao, habilidades administrativas e interpessoais.- Tracos com tarefas: iniciativa, persistencia e impulso de realizacao. - Teoria sobre estilos de lideranca: - Autocratica: o trabalho somente se desenvolve com presenca fisica do lider. - Liberal: pouco respeito em relacao ao lider e forte individualismo agressivo. - Democratica: lider e subordinados desenvolvem uma comunicacao franca, espontanea e cordial. Ha um sentido de responsabilidade mutua. OBS: De acordo com a Teoria Situacional de Lideranca; quanto menor o uso da autoridade pelo administrador, maior a area de liberdade dos subordinados e vice-versa. Comunicacao: - Proporcionar informacao e compreensao necessarias para que as pessoas realizem suas tarefas (habilidade de trabalhar).- Proporcionar as atitudes necessarias que promovam a motivacao, cooperacao e satisfacao nos cargos (vontade de trabalhar). Habilidade de trabalhar + Vontade de trabalhar = Trabalho de equipe Caracteristicas da organizacao informal: - Relacao de coesao ou de antagonismo: relacoes pessoais de simpatia ou de antipatia, de diferentes intensidades.- Status: o prestigio esta mais ligado a participacao do individuo na organizacao informal (grupo), do que propriamente na organizacao formal (cargo).- Colaboracao espontanea.- A possibilidade da oposicao a organizacao informal: esta pode se desenvolver contra a organizacao formal, devido a inabilidade da direcao de propiciar um clima favoravel.- Padroes de relacoes e atitudes.- Mudanca de niveis e alteracoes dos grupos informais: devido a mudanca de pessoal na organizacao formal. Bibliografia: