Não seria de estranhar se ao vê-lo, com uma cara séria e com um volume de voz mais alto que o habitual, lhe disséssemos algo211parecido a: "Não posso acreditar! Voltaste a fazer a mesma coisa! És insuportável, arruínas sempre os nossos programas, estou farta dos teus esquecimentos. Deixaestar que na próxima vez não hei-de contar contigo." Se observarmos com pormenor, reconheceremos nesta mensagem muitos dos erros que acabámos de expor: acusações, ameaças, exigências, uso de etiquetas - "és insuportável",- emprego de generalizações - "arruínas sempre os nossos programas" -, auto-revelações negativas, tom ameaçador - "na próxima vez...". Pelo contrário, se queremos conseguir que o nosso amigo se inteire do que provoca em nós com os seus esquecimentos e, sobretudo, queremos que deixe de os cometer,será mais eficaz que, com gestos suaves e utilizando um volume médio, lhe digamos: "Fulano (devemos chamá-lo pelo seu nome), quando não fazes aquilo a que te comprometestepenso que não respeitas os nossos acordos e isso incomoda-me. Se tínhamos combinado que tu comprarias os bilhetes, agradecia-te que fizesses um esforço para o cumprirese, se não podes, diz-me para que outra pessoa os possa comprar e possamos manter o plano previsto." Nesta versão demonstramos autocontrolo emocional; descrevemos perfeitamente a situação: "Quando não fazes aquilo a que te comprometeste..."; expressamos com clarezaos nossos sentimentos: "Isso incomoda-me..."; enviamos mensagens de auto-revelação: "Penso que não respeitas..."; e fazemos petições com mensagens onde o Eu jogaum papel crucial: "Agradecia-te que..." Mas não nos preocupemos, não é preciso pensar que é impossível fazer uma boa formulação de críticas; de facto, neste momento, contamos já com muitos recursos paraas realizarmos de forma adequada (conhecimento dos elementos não verbais da comunicação: expressão facial, olhar, gestos, movimentos, sorrisos... dominar a artedo silêncio; a escuta activa; saber criar um ambiente de confiança; mostrar-nos empáticos; ser assertivos...). Estes recursos, e outros que veremos em seguida, ajudam-nos a tecer críticas correctamente e a conseguir os objectivos que nos propúnhamos ao fazê-las.212 Até agora concentrámo-nos no modelo de tecer críticas, mas há outra parte tão importante como esta que consiste em saber como encaixar as críticas, quando estassão sinceras e se tecem de forma positiva. Mas em muitas ocasiões vão fazer-nos críticas manipuladoras; nesses casos, aprenderemos a desactivá-las de forma eficaz e positiva para nós mesmos. Felizmente, a psicologia pode ajudar-nos a desenvolver uma série de habilidades que nos permitirá conseguir este importante objectivo: que ninguém nos manipule,por muito que tente.Desactivar as críticas manipuladoras Quando estivermos convencidos de que alguém nos critica para nos fazer mal, a melhor técnica será prestar-lhe a mínima atenção; desta forma, com o olhar tranquiloe a expressão facial calma, sorriremos e passaremos a outra coisa. Isto é, extinguiremos a sua conduta, contribuiremos para a eliminar e não para a reforçar, dandoa entender ao nosso interlocutor que não nos interessa nem nos perturba minimamente o que está a fazer. Mas também podemos reagir deixando o nosso interlocutor muito surpreendido e esgotado. Nestes casos, não negaremos as críticas que nos fazem para nos manipularem,porque negá-las é entrar nesse jogo e cair, sem querer, na provocação. Também não contra-atacaremos