Falamos tanto em Paz, amor, liberdade ... esses dias em minha casa acompanhando as noticias dos tele-jornais pude chegar a seguinte conclusao: "Nos ainda estamos muito longe de alcancar o amor, o respeito e a Paz um dia pregada por aquele que nos e o maior simbolo de amor ja visto em toda terra(Jesus)"Sao tantas as tragedias, que fica ate dificil saber por onde comecar...(Porem deveriamos buscar como abacanar) Namorado que mata namorada adolescentes, filho que mata Pai e Pais que matam filhos. Policiais em conflito contra si proprios, quando deveriam buscar uma solucao para a criminalidade, que hoje tem comecado cada vez mais cedo.Criancas criminosas, drogas, mortes, descaso politico com a sociedade, comunidades vendidas por promessas politicas nao cumpridas, uma justica cada vez mais falha, que poe de volta as ruas uma pessoa presa pro estupro e pedofilia, alegando bom comportamento condicional.Eu acredito que para se melhorar um mundo e necessario mudar primeiramente a nos mesmos, mostrar aos nossos filhos, que sempre representaram a figura do futuro mundial, os valores e os beneficios de se viver em Paz.Neste video abaixo, coloquei minha crenca por um "Mundo melhor" feito de respeito, amor e paz entre os seres-humanos ... e e esse mundo cheio de coisas belas, que quero me meus filhos desfrutem no futuro."Plante muitas sementes, procure espalhar em toda terra e por todo o lugar...Sementes de amor, de solidariedade ... e por que nao de Felicidade?!"Video postado em http://br.youtube.com/watch?v=oQe1miQbfhg - Over Rainbow-Wonderful World Israel Kamakawiwo'ole Ka 'Ano'i - Em Algum lugar sobre o Arco-Iris.Criacao e desenvolvimento: Raphael Freitas _ Anteriormente tocamos em um assunto muito importante que foi o "ASSEDIO MORAL", como relatamos abaixo, sabemos que muitos dos profissionais de telemarketing sofrem, ou ja sofreu algum tipo de assedio moral dentro das empresas de Contact Center, isso se deve ao baixo nivel de capacitacao de alguns "LIDERES" seja :(supervisores, gerentes ou diretores) Isso e cada vez mais comum dentro das empresas do que podemos imaginar.Quantas vezes presenciei cenas de operadores que largam suas posicoes e saem imediatamente chorando, pois sofreu algum tipo de agressao vinda do cliente. Muitas vezes e dificil suportar, pois todos nos somos Seres-Humanos, possuimos desejos e limitacoes. Nem sempre e facil ter a sua moral ferida e apenas responder "Sim Senhor ou Sim Senhora ... compreendo!". E, acredito que nao tenha um operador que nao tenha passado por essa prova de fogo!Cabe lembrar que o "LIDER DA OPERACAO (supervisor), identificar e estar sempre bem preparado para agir com respeito a esse tipo de situacao. O Supervisor deve saber como lidar com o Estresse pos-atendimento, pois este pode tambem se tornar seu ofensor futuramente, e e claro, nenhum supervisor quer isso!Precisamos que os Lideres comecem a tratar seus respectivos "subordinados" com mais respeito, e nao apenas como "NUMEROS". Isso cabe principalmente a chamada "GESTAO". Os Gerentes.E engracado como os alguns gerentes comportam-se de forma "FRIA" com suas equipes, muitas vezes passam por voce nem ao menos olham para sua cara, entram num elevador com 3 ou 4 operadores e agem como se estivessem sozinhos, muitas das vezes nem