thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
aludia tanto ao cordeiro pascal quanto ao Servo de Jave que, pelos sofrimentos por causa de sua fidelidade a Deus, foi comparado a um "cordeiro conduzido ao matadouro". Por um lado, a presenca e a atuacao de Jesus na historia humana trariam a marca da libertacao, sob a mao protetora de Deus, como acontecera no Egito. Por outro, toda a existencia do Messias era entendida como servico e fidelidade a Deus, numa recusa radical de por-se a servico de outro senhor, mesmo devendo pagar um preco caro por sua decisao. Ambas as possibilidades estao plenamente de acordo com o que haveria de ser seu projeto de vida. Alem disso, Joao Batista confessa que foi por obra de Deus que chegou a reconhecer Jesus como o Messias. E isto se deu por ocasiao do batismo do Mestre, quando o Espirito Santo pairou sobre ele. A fe do Precursor consistiu, tambem, em reconhecer Jesus como "o Filho de Deus". Portanto, um Messias para alem das tradicionais expectativas messianicas.OracaoEspirito que nos predispoe a fe, ilumina minha mente para que eu possa reconhecer Jesus como Filho de Deus, vindo ao mundo para livra-lo do pecado.(O comentario do Evangelho e feito pelo Pe. Jaldemir Vitorio Jesuita, Doutor em Exegese Biblica, Professor da FAJE e disponibilizado neste Portal a cada mes).Sobre as OferendasAcolhei, o Deus, nos vos pedimos, as oferendas do vosso povo, para que alcancemos nos celestes sacramentos o que professamos por nossa fe. Por Cristo, nosso Senhor.Antifona da ComunhaoPela grande caridade com que nos amou, Deus nos mandou o seu filho numa carne semelhante a do pecado (Ef 2,4; Rm 8,3).Depois da ComunhaoO Deus, que pela participacao neste sacramento entrais em comunhao conosco, fazei que sua graca frutifique em nos e possamos conformar nossa vida aos dons que recebemos. Por Cristo, nosso Senhor.MEMORIA FACULTATIVASANTISSIMO NOME DE JESUS (Branco Oficio da Memoria)Oracao do DiaNos vos pedimos, o Deus, ao venerarmos o santo nome de Jesus, que, saboreando na terra a sua docura, gozemos no ceu a eterna alegria. Por Nosso Senhor Jesus Cristo, Vosso Filho, na unidade do Espirito Santo.Sobre as OferendasAcolhei, o Pai todo-poderoso, estas oferendas que vos apresentamos em nome do vosso filho; confiando em sua promessa, estamos certos de obter o que pedimos. Por Cristo, nosso Senhor.Depois da ComunhaoConcedei-nos, o Deus, venerar dignamente, neste santos misterios, Jesus, o Senhor, para que a seu nome todo joelho se dobre e a humanidade encontre nele a salvacao. Por Cristo, nosso Senhor.
IV SEMANA DO TEMPO COMUM(Verde Oficio do Dia)Meu Dia com Deus | Liturgia Diaria | Evangelho do Dia Comentado | Roteiro Homiletico | Artigos | Documentos da Igreja | Codigo Canonico Antifona de entrada:Salvai-nos, Senhor nosso Deus, reuni vossos filhos dispersos pelo mundo, para que celebremos o vosso santo nome nos gloriemos em vosso louvor (Sl 105,47)Oracao do diaConcedei-nos, Senhor nosso Deus, adorar-vos de todo o coracao e amar todas as pessoas com verdadeira caridade. Por Nosso Senhor Jesus Cristo, Vosso Filho, na unidade do Espirito Santo.Leitura (2 Samuel 15,13-14.30; 16,5-13)Leitura do segundo livro de Samuel.15 13 Vieram entao anunciar a Davi: Os israelitas aderem a Absalao!14 Davi disse entao a todos os que estavam com ele em Jerusalem: Vamos, fujamos, porque nao podemos de outro modo escapar a Absalao! Apressai-vos e parti, nao suceda que ele nos surpreenda de repente, e nos inflija a ruina, passando a cidade ao fio da espada.30 Davi subiu chorando o monte das Oliveiras, cabeca coberta e descalco. Todo o povo que o acompanhava subia tambem chorando, com a cabeca coberta.16 5 Quando o rei chegou a Baurim, apareceu um homem da familia da casa de Saul, chamado Semei, filho de Gera, o qual ia proferindo maldicoes enquanto andava.6 Atirava pedras contra o rei Davi e contra todos os seus servos, embora todo o exercito e todos os guerreiros valentes se encontrassem a direita e a esquerda do rei.7 E o amaldicoava, dizendo: Vai-te, vai-te embora, homem sanguinario e celerado.8 O Senhor faz cair sobre ti todo o sangue da casa de Saul, cujo trono usurpaste; o Senhor entregou o reino ao teu filho Absalao. Eis-te oprimido de males, homem sanguinario que es!9 Entao Abisai, filho de Sarvia, disse ao rei: Por que insulta esse cao morto ao rei, meu senhor? Deixa-me passar, vou cortar-lhe a cabeca.10 Que nos importa, filho de Sarvia?, respondeu Davi. Deixa-o amaldicoar. Se o Senhor lhe ordenou que me amaldicoasse, quem poderia dizer-lhe: por que fazes isso?11 E Davi disse a Abisai e a sua gente: Vede: se meu filho, fruto de minhas entranhas, conspira contra a minha vida, quanto mais agora esse benjaminita? Deixai-o amaldicoar, se o Senhor lho ordenou.12 Talvez o Senhor considere a minha aflicao e me de agora bens por esses ultrajes.13 Davi e seus homens retomaram o seu caminho, mas Semei ia ao longo da montanha, ao lado dele, vomitando injurias, atirando-lhe pedras e espalhando poeira pelo ar.Palavra do Senhor.Salmo responsorial 3Levantai-vos, o Senhor, vinde salvar-me! Quao numerosos, o Senhor, os que me atacam;quanta gente se levanta contra mim!Muitos dizem, comentando a meu respeito:Ele nao acha a salvacao junto de Deus!Mas sois vos o meu escudo protetor,a minha gloria que levanta a minha cabeca!Quando eu chamei em alta voz pelo Senhor,do monte santo ele me ouviu e respondeu.Eu deito e adormeco bem tranquilo;acordo em paz, pois o Senhor e meu sustento.Nao terei medo de milhares que me cerqueme, furiosos, se levantem contra mim.Levantai-vos, o Senhor, vinde salvar-me!Evangelho (Marcos 5,1-20)Aleluia, aleluia, aleluia. Um grande profeta surgiu entre nos e Deus visitou o seu povo, aleluia! (Lc 7,16).
Proclamacao do Evangelho de Jesus Cristo segundo Marcos.5 1 Passaram a outra margem do lago, ao territorio dos gerasenos.2 Assim que sairam da barca, um homem possesso do espirito imundo saiu do cemiterio3 onde tinha seu refugio e veio-lhe ao encontro. Nao podiam ata-lo nem com cadeia, mesmo nos sepulcros,4 pois tinha sido ligado muitas vezes com grilhoes e cadeias, mas os despedacara e ninguem o podia subjugar.5 Sempre, dia e noite, andava pelos sepulcros e nos montes, gritando e ferindo-se com pedras.6 Vendo Jesus de longe, correu e prostrou-se diante dele, gritando em alta voz:7 Que queres de mim, Jesus, Filho do Deus Altissimo? Conjuro-te por Deus, que nao me atormentes.8 E que Jesus lhe dizia: Espirito imundo, sai deste homem!9 Perguntou-lhe Jesus: Qual e o teu nome? Respondeu-lhe: Legiao e o meu nome, porque somos muitos.10 E pediam-lhe com instancia que nao os lancasse fora daquela regiao.11 Ora, uma grande manada de porcos andava pastando ali junto do monte.12 E os espiritos suplicavam-lhe: Manda-nos para os porcos, para entrarmos neles.13 Jesus lhos permitiu. Entao os espiritos imundos, tendo saido, entraram nos porcos; e a manada, de uns dois mil, precipitou-se no mar, afogando-se.14 Fugiram os pastores e narraram o fato na cidade e pelos arredores. Entao sairam a ver o que tinha acontecido.15 Aproximaram-se de Jesus e viram o possesso assentado, coberto com seu manto e calmo, ele que tinha sido possuido pela Legiao. E o panico apoderou-se deles.16 As testemunhas do fato contaram-lhes como havia acontecido isso ao endemoninhado, e o caso dos porcos.17 Comecaram entao a rogar-lhe que se retirasse da sua regiao.18 Quando ele subia para a barca, veio o que tinha sido possesso e pediu-lhe permissao de acompanha-lo.19 Jesus nao o admitiu, mas disse-lhe: Vai para casa, para junto dos teus e anuncia-lhes tudo o que o Senhor fez por ti, e como se compadeceu de ti.20 Foi-se ele e comecou a publicar, na Decapole, tudo o que Jesus lhe havia feito. E todos se admiravam.Palavra da Salvacao.Comentario ao EvangelhoUMA MISSAO IMPORTANTE Escravo de uma legiao de demonios, um infeliz estava levando uma vida desumana. Jesus libertou-o e o fez voltar ao convivio social. O gesto mais significativo que esse homem libertado do poder dos espiritos impuros encontrou, para expressar sua gratidao ao Mestre, foi oferecer-se para ser discipulo dele, que foi solidario com o seu sofrimento.Jesus, porem, nao aceitou este pedido. Antes, mandou o homem para casa com a missao de narrar aos familiares tudo quanto Deus realizara em seu favor, manifestando-lhe sua misericordia.A atitude do Mestre tem sua razao de ser. Num ambiente pagao, onde as pessoas viviam tomadas pelo medo dos espiritos demoniacos, era preciso haver alguem que fosse um sinal do poder libertador de Deus. Portanto, aquele homem recebera a importante missao de ser missionario entre os pagaos. Competia-lhe mostrar a todos que as pessoas nao estao fadadas a serem escravas dos demonios, e que Deus havia enviado alguem com a tarefa de liberta-las. E esse alguem era Jesus! Seu poder superava o dos demonios, mesmo que fossem uma legiao. Sua palavra,
cheia de autoridade, subjugava os espiritos maus. A ele deviam recorrer todos quantos queriam libertar-se.Oracao Espirito de gratidao, seja minha vida um testemunho convincente da misericordia que Deus manifestou para comigo.(O comentario do Evangelho e feito pelo Pe. Jaldemir Vitorio Jesuita, Doutor em Exegese Biblica, Professor da FAJE e disponibilizado neste Portal a cada mes)Sobre as oferendasPara vos servir, o Deus, depositamos nossas oferendas em vosso altar; acolhei-as com bondade, a fim de que se tornem o sacramento da nossa salvacao. Por Cristo, nosso Senhor.Antifona da comunhao:Mostrai serena a vossa face ao vosso servo e salvai-me pela vossa compaixao! (Sl 30,17s)Depois da comunhaoRenovados pelo sacramento da nossa redencao, nos vos pedimos, o Deus, que este alimento da salvacao eterna nos faca progredir na verdadeira fe. Por Cristo, nosso Senhor.
XXXIII SEMANA DO TEMPO COMUM (Verde Oficio do Dia)Antifona de EntradaMeus pensamentos sao de paz e nao de aflicao, diz o Senhor. Vos me invocareis, e hei de escutar-vos, e vos trarei de vosso cativeiro, de onde estiverdes (Jr 29,11s.14).Oracao do diaSenhor nosso Deus, fazei que a nossa alegria consista em vos servir de todo o coracao, pois so teremos felicidade completa servindo a vos, o criador de todas as coisas. Por Nosso Senhor Jesus Cristo, Vosso Filho, na unidade do Espirito Santo.Leitura (Apocalipse 10,8-11)Leitura do livro do Apocalipse de sao Joao.10 8 Entao a voz que ouvi do ceu falou-me de novo, e disse: Vai e toma o pequeno livro aberto da mao do anjo que esta em pe sobre o mar e a terra.9 Fui eu, pois, ter com o anjo, dizendo-lhe que me desse o pequeno livro. E ele me disse: Toma e devora-o! Ele te sera amargo nas entranhas, mas, na boca, doce como o mel.10 Tomei entao o pequeno livro da mao do anjo e o comi. De fato, em minha boca tinha a docura do mel, mas depois de o ter comido, amargou-me nas entranhas.11 Entao foi-me explicado: Urge que ainda profetizes de novo a numerosas nacoes, povos, linguas e reis.Palavra do Senhor.Salmo Responsorial 118/119Como e doce ao paladar vossa palavra, o Senhor!Seguindo vossa lei me rejubilomuito mais do que em todas as riquezas.Minha alegria e a vossa alianca,meus conselheiros sao os vossos mandamentos.A lei de vossa boca, para mim,vale mais do que milhoes em ouro e prata.Como e doce ao paladar vossa palavra,muito mais doce do que o mel na minha boca!Vossa palavra e minha heranca para sempre,porque ela e que me alegra o coracao!Abro a boca e aspiro largamente,pois estou avido de vossos mandamentos.Evangelho (Lucas 19,45-48)Aleluia, aleluia, aleluia.Minhas ovelhas escutam minha voz, eu as conheco e elas me seguem (Jo 10,27).Proclamacao do Evangelho de Jesus Cristo segundo Lucas.19 45 Naquele tempo, Jesus entrou no templo e comecou a expulsar os mercadores.46 Disse ele: "Esta escrito: A minha casa e casa de oracao! Mas vos a fizestes um covil de ladroes".47 Todos os dias ensinava no templo. Os principes dos sacerdotes, porem, os escribas e os chefes do povo procuravam tirar-lhe a vida.48 Mas nao sabiam como realiza-lo, porque todo o povo ficava suspenso de admiracao, quando o ouvia falar.Palavra da Salvacao.Comentario ao EvangelhoUM COVIL DE LADROES A situacao em que se encontrava o templo de Jerusalem fez Jesus relembrar as palavras dos profetas do passado a respeito da sua funcao e da corrupcao que se abateu sobre ele. O profeta Isaias havia anunciado a finalidade do templo: "casa de oracao para todos os povos", por conseguinte, lugar do encontro dos filhos com o Pai, e nao so de Israel mas tambem dos povos espalhados por toda a extensao da Terra. O profeta Jeremias, horrorizado com as abominacoes cometidas no espaco sagrado, comparou com um "covil de ladroes" o lugar onde o nome de Deus era invocado. Sendo "casa de oracao" nao se justificava o comercio instalado no templo, no tempo de Jesus. Seria ingenuo
pensar que, por se desenvolver no recinto do templo e ter a finalidade de prestar um servico aos peregrinos vindos de longe, o comercio ai fosse imune das mazelas proprias desta atividade. Pelo contrario, auferiam-se lucros abusivos, o ideal de servico desaparecera dando lugar a exploracao, a sacralidade do templo foi violada pelo afa de fazer comercio. Por conseguinte, o culto prestado a Deus pelos peregrinos de boa-fe desenrolava-se em meio a toda sorte de vilipendio dos seus sentimentos mais sagrados. A atitude firme de Jesus, que chegou as raias da indignacao, justifica-se pelo seu empenho de recuperar a verdadeira imagem de Deus, da antiga tradicao teologica de Israel, e o verdadeiro sentido do espaco sagrado: ser lugar de oracao.OracaoPai, da-me a mesma coragem de teu Filho Jesus para combater toda sorte de aviltamento que se abate sobre teu templo santo, a pessoa humana.(O comentario do Evangelho e feito pelo Pe. Jaldemir Vitorio Jesuita, Doutor em Exegese Biblica, Professor da FAJE e disponibilizado neste Portal a cada mes)Sobre as OferendasConcedei, Senhor nosso Deus, que a oferenda colocada sob o vosso olhar nos alcance a graca de vos servir e a recompensa de uma eternidade feliz. Por Cristo, nosso Senhor.Antifona da ComunhaoPara mim so ha um bem: e estar com Deus, e colocar o meu refugio no Senhor (Sl 72,28).Depois da ComunhaoTendo recebido em comunhao o Corpo e o Sangue do vosso Filho, concedei, o Deus, possa esta eucaristia, que ele mandou celebrar em sua memoria, fazer-nos crescer em caridade. Por Cristo, nosso Senhor.
SANTOS ROQUE, AFONSO E JOAO PRESBITEROS E MARTIRES (Vermelho, Prefacio Comum dos Martires Oficio da Memoria)Antifona de EntradaPor amor de Cristo, o sangue dos martires foi derramado na terra. Por isso, sua recompensa e eterna.Oracao do diaSenhor, que a vossa palavra cresca nas terras onde os vossos martires a semearam e seja multiplicada em frutos de justica e de paz. Por Nosso Senhor Jesus Cristo, Vosso Filho, na unidade do Espirito Santo.Leitura (Apocalipse 11,4-12)Leitura do livro do Apocalipse de sao Joao.Disseram a mim: 11 4 Sao eles as duas oliveiras e os dois candelabros que se mantem diante do Senhor da terra.5 Se alguem lhes quiser causar dano, saira fogo de suas bocas e devorara os inimigos. Com efeito, se alguem os quiser ferir, cumpre que assim seja morto.6 Esses homens tem o poder de fechar o ceu para que nao caia chuva durante os dias de sua profecia; tem poder sobre as aguas, para transforma-las em sangue, e de ferir a terra, sempre que quiserem, com toda sorte de flagelos.7 Mas, depois de terem terminado integralmente o seu testemunho, a Fera que sobe do abismo lhes fara guerra, os vencera e os matara.8 Seus cadaveres (jazerao) na rua da grande cidade que se chama espiritualmente Sodoma e Egito (onde o seu Senhor foi crucificado).9 Muitos dentre os povos, tribos, linguas e nacoes virao para ve-los por tres dias e meio, e nao permitirao que sejam sepultados.10 Os habitantes da terra alegrar-se-ao por causa deles, felicitar-se-ao mutuamente e mandarao presentes uns aos outros, porque esses dois profetas tinham sido seu tormento.11 Mas, depois de tres dias e meio, um sopro de vida, vindo de Deus, os penetrou. Puseram-se de pe e grande terror caiu sobre aqueles que os viam.12 Ouviram uma forte voz do ceu que dizia: Subi aqui! Subiram entao para o ceu numa nuvem, enquanto os seus inimigos os olhavam.Palavra do Senhor.Salmo Responsorial 143/144Bendito seja o Senhor, meu rochedo! Bendito seja o Senhor, meu rochedo,que adestrou minhas maos para a luta,e os meus dedos treinou para a guerra!Ele e meu amor, meu refugio,libertador, fortaleza e abrigo;e meu escudo: e nele que espero,ele submete as nacoes a meus pes.Um canto novo, meu Deus, vou cantar-vos,nas dez cordas da harpa louvar-vos,a vos que dais a vitoria aos reise salvais vosso servo Davi.Evangelho (Lucas 20,27-40)Aleluia, aleluia, aleluia.Jesus Cristo salvador destruiu o mal e a morte; fez brilhar pelo evangelho a luz e a vida impereciveis (2Tm 1,10).Proclamacao do Evangelho de Jesus Cristo segundo Lucas.Naquele tempo, 20 27 alguns saduceus - que negam a ressurreicao - aproximaram-se de Jesus e perguntaram-lhe:28 "Mestre, Moises prescreveu-nos: Se alguem morrer e deixar mulher, mas nao deixar filhos, case-se com ela o irmao dele, e de descendencia a seu irmao.29 Ora, havia sete irmaos, o primeiro dos quais tomou uma mulher, mas morreu sem filhos.30 Casou-se com ela o segundo, mas tambem ele morreu sem filhos.31 Casou-se depois com ela o terceiro. E assim sucessivamente todos os sete, que morreram sem deixar filhos.32 Por fim, morreu tambem a mulher.33 Na ressurreicao, de qual deles sera a mulher? Porque
os sete a tiveram por mulher".34 Jesus respondeu: "Os filhos deste mundo casam-se e dao-se em casamento,35 mas os que serao julgados dignos do seculo futuro e da ressurreicao dos mortos nao terao mulher nem marido.36 Eles jamais poderao morrer, porque sao iguais aos anjos e sao filhos de Deus, porque sao ressuscitados.37 Por outra parte, que os mortos hao de ressuscitar e o que Moises revelou na passagem da sarca ardente, chamando ao Senhor: Deus de Abraao, Deus de Isaac, Deus de Jaco .38 Ora, Deus nao e Deus dos mortos, mas dos vivos; porque todos vivem para ele".39 Alguns dos escribas disseram, entao: "Mestre, falaste bem".40 E ja nao se atreviam a fazer-lhe pergunta alguma.Palavra da Salvacao.Comentario ao EvangelhoQUESTAO MAL COLOCADA A questao levantada pelos saduceus visava fazer Jesus passar por tolo. Eles pensavam enreda-lo numa pergunta impossivel de ser respondida e, assim, acusa-lo de pregar uma doutrina sem fundamento. Com isso, queriam desautoriza-lo como Mestre. Os saduceus formavam a casta sacerdotal de Jerusalem. Controlavam as atividades do templo, especialmente a enorme circulacao de dinheiro, e o comercio. Aliaram-se aos dominadores romanos como forma de garantir seus benesses. Quanto a moral, eram relaxados; quanto a religiao, conservadores. Aceitavam como divinos e inspirados apenas a Tora, os cinco primeiros livros da Biblia. A historia matrimonial que forjaram baseava-se na chamada Lei do Levirato, prescrita pelo Deuteronomio. Para acompanhar a resposta de Jesus, seus interlocutores deveriam refletir, tendo como referencial um esquema teologico ao qual nao estavam acostumados. Deviam superar a ideia de que a procriacao humana continua no Ceu, onde as pessoas vivem numa felicidade perfeita, sem as vicissitudes humanas. Deviam ler com mais atencao a parte da Biblia a qual estavam apegados e verificar que ela fala de um Deus de vivos e nao de mortos. Deviam deixar de lado um modo de pensar falso e sofisticado, sem fundamento. Pois, se Deus vive e e Deus dos vivos, aqueles aos quais ele ama haverao de viver, igualmente, para sempre. Tal e o fundamento da ressurreicao dos mortos.OracaoPai, es Deus da vida e Deus dos vivos, e queres todos os seres humanos em comunhao contigo para sempre. Ajuda-me a viver, ja nesta vida, esta comunhao eterna.(O comentario do Evangelho e feito pelo Pe. Jaldemir Vitorio Jesuita, Doutor em Exegese Biblica, Professor da FAJE e disponibilizado neste Portal a cada mes)Sobre as OferendasCom alegria, Senhor, nos vos oferecemos os frutos da terra, a fim de que, pelo sacrificio que vosso filho ofereceu por todos, nos concedais a bencao e a santidade. Por Cristo, nosso Senhor.Antifona da ComunhaoFostes vos que permanecestes comigo nas minhas tribulacoes. E eu disponho do reino para vos, diz o Senhor. No meu reino comereis e bebereis a minha mesa (Lc 22,28ss).Depois da ComunhaoSenhor, que os vossos fieis vivam na fe e na caridade, pois repartem com os irmaos o pao da vida, e, ate a vossa vinda, bebam o calice da salvacao. Por Cristo, nosso Senhor.
Resumo de uma das tecnicas de vendas - A PONTEA PONTE nao significa apenas um jogo de letras, mas definitivamente um verdadeiro roteiro, um norte que aponta um caminho eficaz para todo aquele que, efetivamente, quer entender como um processo de vendas acontece na pratica.A PONTE e uma metodologia que observa o processo da venda sob o ponto de vista de seis etapas base:Abordagem PositivaPesquisar o ClienteOferecer uma Demonstracao EnvolventeNegociar e Neutralizar as ObjecoesTomar a Iniciativa e Fechar a VendaEstender o Relacionamento Administracao de servicos: e um enfoque organizacional global que faz da finalidade do servico, tal como sentida pelo cliente, a principal forca matriz do funcionamento da empresa Karl Albrecht. Por que estudar Administracao de servicos? 10 licoes sobre a Adm de servicos (baseado em uma pesquisa de Karl Albrecht e Roul Zenke). 1- Os servicos possuem um impacto economico mais forte do que pensavamos e sua qualidade e pior da que imaginavamos. (Hoje as grandes oportunidades que vao surgir estao na area de servico). Preco nao e tudo qualidade e o que interessa. 2- Muitas organizacoes de servico estao em posicao de defesa no que se refere a qualidade. (Se a empresa esta boa para que vou investir?). Um cliente nao muda de fornecedor de servico a toa, mas com a qualidade voce tera concorrencia, na cabeca de uma pessoa tem sempre que inovar. 3- A Adm precisa ver o impacto do servico sobre o lucro para leva-lo a serio. (Motivar a administracao e dificil, mas hoje e fato que a qualidade muda o fator do produto. Um servico tem que ser levado a serio e tem que ter lucro) 4- Quanto mais tempo se esta num ramo de servico maior a probabilidade de nao se compreender o cliente. (O fato do cliente esta acostumado nem sempre ele esta satisfeito, as demandas mudam sempre voce tem que esta sempre ligado com as mudancas dos clientes.) 5- Um servico e profundamente diferente de um produto fisico. (Um produto fisico tem que estar sempre bem feito. Servico: voce tem que acompanhar o cliente o tempo todo tem que ter controle de qualidade). 6- Os administradores nao controlam a qualidade do produto quando o produto e um servico. (Voce tem que motivar o servico) 7- A melhoria do servico comeca no topo da organizacao, os administradores devem fazer o que dizem. 8- A pratica da administracao precisara passar de uma orientacao de producao para uma de horas da verdade para fazer frente as exigencias da concorrencia. 9- Seus funcionarios sao o seu primeiro mercado, voce precisa primeiro convence-los da ideia de servico ou eles nunca conseguirao passar aos clientes. O setor de servico: inclui empresa, entidade governamental e nao lucrativas e setor interno. Fatores motivadores (mudancas) na administracao de servicos: acoes de governo; novas midias; inovacoes tecnologicas; crescimento das cadeias de servicos e franquias; internacionalizacao e globalizacao; pressoes para melhorar a produtividade e qualidade; expansao das empresas de leasing/aluguel (terceirizacao); fabricantes como fornecedores de servicos; entidades publicas e nao lucrativas buscando novas receitas; gerentes inovadores. Definicao: excelencia de servico: um nivel de qualidade