importante e ter um sistema rapido deatualizacao e que nao saia do ar constantemente. E claro que o simples fato deser online torna a plataforma suscetivel as oscilacoes da internet, mas e aconselhavelbuscar a corretora com o home broker mais rapido e estavel possivel. Por causade alguns segundos, muita gente deixa de realizar um bom negocio. Quedas deconexao e atrasos nas atualizacoes de posicoes estao, alias, entre asprincipais reclamacoes de usuarios. Em 2009, 20% das queixas ao mecanismo deressarcimento de prejuizos da Bovespa diziam respeito a problemas com o homebroker, e a maior parte das denuncias se relacionava a instabilidade e alentidao dos sistemas.Em foruns na web e sites como o Reclame Aqui tambem nao saoraros os relatos de pessoas que perderam oportunidades de negocio por conta deerros no sistema e sites fora do ar. "O home broker foi uma modalidade quecresceu demais e parece nao estar comportando tantos usuarios. A lentidao dosistema nao e tao grave para o investidor de medio e longo prazo, mas e umproblema para quem opera volatilidade", avalia Paulo Di Blasi, professorde financas do IBMEC-RJ.E, em parte, por causa desses eventuais problemas de conexaoque um bom atendimento e essencial. Caso o cliente nao consiga realizar umaoperacao devido a problemas no home broker, as corretoras em geral oferecem apossibilidade de conclui-la por telefone, cobrando ou nao a mesma taxa decorretagem da operacao virtual. Mas o contato humano deve ir alem dessesuporte: a possibilidade de conversar com especialistas e um diferencial.Acesso a analises, pesquisas e noticias e importante, mas o pequeno investidorpode precisar de auxilio para interpretar os dados menos inteligiveis."Nao pode faltar o ser humano. As vezes, so com a maquina nao se tem areal percepcao do mercado", avalia o professor de financas da BrazilianBusiness School, Ricardo Torres.Para o professor, um atendimento de maior proximidade entrecorretora e investidor e o melhor caminho. "Algumas corretoras nao daotanta atencao aos pequenos investidores. As menores e as nao associadas abancos costumam ter uma visao mais agucada a respeito desse tipo de cliente,sabem que ele precisa conversar e costumam disponibilizar osprofissionais", explica Torres.Entretanto, mau atendimento tambem esta entre os principaismotivos de queixas de usuarios de home broker. Em foruns de discussao nainternet, investidores revelam que em certas corretoras e muito dificil falarcom alguem por telefone, em especial quando o home broker esta com problemas.Somando-se isso a quedas no sistema, lentidao, falta de ferramentas naplataforma e ate operacoes feitas sem autorizacao do cliente, as corretoras dosgrandes bancos de varejo - que costumam atender a uma quantidade maior depequenos investidores - sao as campeas de reclamacoes.Mas a tendencia das corretoras hoje em dia e dispor deanalistas para conversas online, por telefone ou mesmo presencialmente. Alemdisso, algumas investem tambem na formacao do investidor, oferecendo cursospresenciais e a distancia sobre o mercado financeiro. O professor RicardoTorres lista ainda outros requisitos importantes: "A corretora tambem deveoferecer a possibilidade de se fazer operacoes de menor porte, disponibilizarinformacoes constantes sobre a real posicao do cliente e atualiza-la assim quefor executada a operacao na bolsa."Por Julia Wiltgen