A funcao dos Relacoes Publicas no gerenciamento de crise Ao fazer uma retrospectiva sobre a origem das relacoes publicas no mundo, detectou-se que sua historia surgiu, exatamente, num momento em que as empresas enfrentavam uma situacao de crise e de insatisfacao da populacao, em virtude do discurso do empresario Henry Vanderbilt, ao pronunciar na midia a famosa frase O PUBLICO QUE SE DANE. Frases como esta ficaram no passado e nao se imagina serem ditas hoje por qualquer empresario que se preze, pois, atualmente, as instituicoes tem na construcao de suas marcas e imagem uma das maiores preocupacoes. O que antes se considerava passivo, hoje esse cliente/consumidor tem um papel respeitado e de grande relevancia nas decisoes tomadas pelas organizacoes. Para isso, grandes, medias e ate mesmo pequenas empresas buscam canais de permanente contato com seus publicos-alvos, potenciais, atuais e futuros consumidores. A administracao de crises nas empresas e assunto bastante trabalhado hoje em dia, mas poucas organizacoes adotam os principios dessa pratica, principalmente no que diz respeito as funcoes dos relacoes publicas diante de uma crise. Para Margarida Kunsch (1999), as Relacoes Publicas sao essenciais, pois gerenciam a comunicacao nas organizacoes, sendo, portanto, o caminho formal pelo qual as organizacoes se comunicam com os seus publicos, de forma planejada e administrada. O que significa dizer que a relevancia da profissao esta na gestao dos processos comunicacionais da organizacao. Sua principal ferramenta e a informacao. O profissional de relacoes publicas tem a funcao de manter uma boa relacao entre a empresa e seus publicos (os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, imprensa, grupos de pressao, sociedade e governo). Para isso, e de extrema importancia que as empresas mantenham seus publicos informados sobre o problema ocorrido e as acoes que estao sendo tomadas para soluciona-lo. Qualquer falha nessa comunicacao pode gerar novas crises ou destruir a imagem da corporacao. Segundo William Cook (apud LESLY, 1995: 95): o profissional de relacoes publicas e um defensor da empresa ou do cliente. Deve estar em constante estado de alerta, para se certificar de que as pressoes da defesa nao obscurecam o julgamento, para ver se a avaliacao da situacao nao esta baseada em informacoes incorretas ou inadequadas ou distorcidas por preconceitos. De acordo com Lopes (apud FORNI, 2002, p.363), "qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade pode se tornar uma crise. Todas as organizacoes estao vulneraveis a ela. A diferenca e que algumas, mais preparadas, principalmente, do ponto de vista da comunicacao, administram melhor os problemas. Outras deixam que os fatos ou boatos destruam a sua reputacao.Sendo assim, a funcao do profissional de Relacoes Publicas e defender, proteger e, muitas vezes, reconstruir a reputacao de uma organizacao ou de sua marca. E administrar o fluxo de comunicacao entre os seus publicos (interno e externo) e os setores da empresa; treinar o porta-voz, que deve conhecer profundamente a organizacao e o problema. Deve saber expressar-se, passar credibilidade ao falar, manter-se calmo mesmo sob forte pressao e ter sido treinado para lidar com a imprensa; trabalhar com uma comunicacao franca, transparente e permanente com a