Da serie Bastidores do Varejo, deSergio Muller.Lembro-me de um fato que, empoucas palavras, determina a sonolencia do lojista com seus clientes. Uma deminhas filhas comprava ha um ano e meio em uma filial de uma conhecida rede delojas de moda casual. O que a atraia era o estilo jovem e arrojado do mix deprodutos. Durante este tempo como clientejamais recebera algum tipo de contato, mensagens, whatsapp, e-mails, telefonemas,tabloides, cartoes de felicitacoes, etc e etc. Na loja, era atendida por umavendedora sempre solicita. Ate ai, tudo corria bem e ela estava, por assimdizer, tambem indiferente, porem satisfeita. So que, certo dia, ela recebe um telefonema dagerente da tal loja lhe cobrando uma prestacao que havia vencido ha dois dias. Respondeuela: - Tudo bem, foi um esquecimento e eu passareihoje para pagar.Chateada com seu atraso, porem decepcionadacom a ocorrencia, foi obrigada a ironizar e perguntou a gerente:-Escute, com o restante dos cinco ou seis carnes que eu tenho ai, esta tudo certo?Pois e, depois de tanto tempo comouma excelente cliente, a loja lembra-se, ou arranja tempo, de fazer um contato,mas de uma forma infeliz. Nem se precisa dizer que perderam a cliente na hora,nao evidentemente pela cobranca, mas muito provavelmente pela cliente ter seflagrado de que ela, ate aquele momento, nao recebia o valor que merecia. Ora,e inadmissivel que uma gerente tenha tido tanto tempo para selar a intimidadecom uma cliente e quando a conhece, e ainda assim por telefone, o faz para cobrar-lheuma conta. Complementando o caso, a minha filha nao recebeu, apos a suadesercao como cliente, nenhum pedido do tipo volte, estamos com saudades devoce! Certa ocasiao, ao encerrar um diade consultoria, perguntei a proprietaria de uma pequena loja, quantas clienteshaviam entrado no seu estabelecimento. Disse-me ela que haviam entrado poucas,mais ou menos umas trinta, pois a venda tinha sido muito baixa. Pressionei-apor mais respostas e confessou-me ela que das mais ou menos trinta so conheciaumas tres. No entanto, nem dessas tres ela tinha informacoes detalhadas,quanto mais das mais ou menos vinte e sete. Perguntei se ela estavasatisfeita com as vendas e me rebateu afirmando, sem vergonha nenhuma, queestava com muita vontade de vender o ponto, pois as receitas nao estavamcobrindo as despesas. Nao era de graca o comentario, pois lojas iguais aquelaestao por ai quebrando as centenas, uns dizendo que e problema de ponto, outrosque e a concorrencia e mais uns que atiram a culpa sobre os impostos e por aise vao as evasivas. E aquela proprietaria que seconforme, pois nao estara sozinha nesta desgraca e pode ter ela a certeza quemuitos outros infortunados estao, neste momento, botando cartazes nasvitrines vendendo o ponto ou sugerindo que os clientes aproveitem porque vaifechar. Quer admitam ou nao, sem dourar a pilula, tudo isto e prova de puraincompetencia no trato com a clientela, alias, o fechamento e a respostaindireta dos clientes ao lojista, do tipo se voce nao sabe me conquistar,entao feche esta maldita porta!.smuller48@hotmail.com Da serie Bastidores do Varejo, de Sergio MullerEra uma atrativa loja de departamentos numa area de mil metros. Umaempresa familiar e conservadora que la estava ha muitos anos e