Umcenario preocupante para os pequenos e medios empresarios e a crescenteinadimplencia. Segundo estudo divulgado pelo BACEN, os brasileiros estao com39,1% de sua renda comprometida com algum tipo de divida. Paraos pequenos negocios as dividas nao quitadas sao levadas para o setor decobranca das empresas que, quase sempre, pecam ao lidar com o devedor. Vejaabaixo os cinco erros mais comunscometidos pelos empresarios ao efetuarem uma cobranca:1o) Fazer contatos telefonicos fora dohorario comercial, restringindo o descanso e a privacidade do consumidor;2o) Usar vocabulario chulo, insultos,ameacas e coacao;3o) Expor a inadimplencia do consumidora terceiros;4o) Ameacar a reaver bens do consumidor;5o) Passar-se por advogado ou oficial dejustica para intimidar o consumidor;Oserros listados sao comumente executados pelos representantes das empresas porqueeles acreditam que o metodo mais eficiente de cobranca e a pressao psicologicado devedor. Por outro lado, esquecem que a relacao estabelecida com o devedore, antes de tudo, uma relacao de consumidor.Arealizacao de cobrancas sem o devido cuidado e orientacao pode trazer alguns problemaspara os empresarios. Isso porque o Codigo de Defesa do Consumidor disciplina asregras basicas da cobranca. O art. 42 e categorico ao determinar que oconsumidor nao sera exposto ao ridiculo, nem sera submetido a qualquer tipo deconstrangimento ou ameaca.Vejaque todas as 5 situacoes acima listadas sao formas de constrangimento bemexplicitas e devem ser categoricamente evitadas. A cobranca abusiva econsiderada infracao penal passivel de detencao de tres meses a um ano e multa conformeo art. 71 do Codigo de Defesa do Consumidor. Por isso, vale a pena repensar osmetodos de cobranca utilizados pela sua empresa! O custo de dados para celular no Brasil e o mais alto entre os paises em desenvolvimento, segundo mostra um estudo da Organizacao das Nacoes Unidas divulgado nesta sexta-feira (15), com informacoes compiladas pela Nokia Siemens.De acordo com o levantamento, que cita dados de 2009, apenas no Brasil e no Zimbabue o preco medio do pacote de dados mensal passa dos US$ 120, o que deixa o pais atras de nacoes como Congo, Haiti e Bangladesh, pais que tem o menor custo entre 78 listados no relatorio. A media do preco mundial e de US$ 46,54 por mes.O relatorio da UNCTAD (Conferencia das Nacoes Unidas sobre Comercio e Desenvolvimento) chegou ao preco medio considerando o custo total de propriedade de um pacote de trafego de 2,1 Mbytes de dados por mes."Existe uma grande variacao, com alguns paises oferecendo por menos de US$ 20 por mes e outros por mais de US$ 100", afirma o documento.Os numeros fazem parte de um estudo global sobre como o uso de tecnologia da informacao pode contribuir no combate a pobreza no mundo. Segundo a UNCTAD, as autoridades nos paises em desenvolvimento deveriam dar mais importancia ao setor de tecnologia da informacao e comunicacao na estrategia de reducao da pobreza.A entidade aponta que mais beneficios podem ser colhidos se for estimulada a criacao de empresas de pequena escala com ajuda do governo."Microempresas estao crescendo rapidamente em paises de baixa renda e podem oferecer emprego de valor real a populacao com menos recursos e educacao. Essas atividades incluem uso de aparelhos e reparos, manutencao de computadores