o fizermos, ao fim de um tempo descobriremos que nos custa novamente dizer "não". Recordemos que quando alguma coisa está instaurada há muitos anos, necessitaremos de muito tempo de prática intensiva para conseguir que esse automatismo percaforça e dê espaço a outros costumes mais sãos e salutares. Se não tomamos essas medidas de precaução, a nossa ingenuidade vai trazer-nos vários desgostos. Dizer sim quando queremos dizer não, é um dos principais erros que devemos evitar na comunicação, mas não é o único. Trataremos de ver no capítulo seguinte outra parte importante do que nunca nos ensinaram.243CAPÍTULO 5ERROS A EVITARNão escutar, não observar Podíamos pensar que escutar é igual a observar, que se observamos já estamos a escutar, mas a realidade é que podemos escutar sem observar e observar sem escutar. Já tínhamos comentado que "escutar activamente significa estarmos atentos a todo o processo de comunicação, ou seja, além de escutar a mensagem verbal, observaremose analisaremos com cuidado toda a comunicação não verbal dos nossos interlocutores" . Não serve de nada ter uma linguagem culta e fluente, expressar-nos de forma brilhante, criar grandes projectos, gerar ideias inovadoras... se a outra pessoa nãose sente ouvida. Se não sabemos observar, a nossa comunicação estará mutilada e o nosso interlocutor não receberá o impacto da nossa eloquência, mas ficará decepcionado com asnossas limitações. Quando não escutamos, não mostramos as nossas qualidades, mas sim as nossas debilidades. As outras pessoas verão o nosso narcisismo, a nossa arrogância, soberba,altivez... e sentirão algo que dificilmente nos perdoarão: a nossa distância.245 Muita gente não aprendeu a ouvir, não sabe observar. Mas o pior é que há pessoas que só ouvem e observam quando acreditam que "lhes interessa fazê-lo". Nestescasos costumam ser agradáveis no trabalho, simpáticos com os amigos e insuportáveis com quem sentem mais seguro. No fundo, estas pessoas são uma autêntica fraude e, o que é pior, nem sequer se propõem mudar. Mas esta prática costuma ter os seus custos e, mais tarde ou maiscedo, estas pessoas vão encontrar-se sozinhas ou, curiosamente, sentir-se abandonadas. Se queremos remediar a situação, recuperemos o "registo de conduta" que vimos no capítulo 3 e "mãos à obra"; quase sem darmos por isso vamos converter-nos emexcelentes observadores e "ouvintes de luxo". Para aqueles que pensam que este não é o seu caso, não deveriam ter nenhum inconveniente em realizar uma simples prova. Podiam perguntar às pessoas mais próximasse pensam que eles sabem escutar e se são bons observadores. Se as suas respostas forem negativas não tentemos encontrar desculpas e procuremos tratar quanto antesesta importante deficiência, mas se as respostas forem positivas, não devemos "dormir à sombra da bananeira"! Conheço muitas pessoas que, com o passar do tempo ou por determinadas circunstâncias, pensaram que já não tinham nada a aprender e passaram de excelentes conversadoresa personagens convencidas, mostrando como o ser humano infelizmente pode regredir e encetar esse caminho decrescente no mesmo momento em que começa a desaprender.Forçar, encurralar, fazer com que o outro se sinta incomodado Há falhas que são tão patentes que só se justificam porque não estamos conscientes delas e porque as