Steve Rubel, da Edelman Digital, elenca o que e preciso para que as empresas se relacionem e ganhem dinheiro no mundo virtualSteve Rubel, da Edelman Digital, elenca o que e preciso para que as empresas se relacionem e ganhem dinheiro no mundo virtualServico ao consumidor on-line, reflorestamento da midia, ignorancia seletiva, funcionarios estrelas e atracao pelas marcas sao as cinco tendencias principais que estao e que causarao ainda mais impacto no Marketing. Esta constatacao e de Steve Rubel, Vice-Presidente e Diretor de Insights da Edelman Digital e autor do Blog SteveRubel.com.Rubel (foto) foi um dos palestrantes da edicao 2009 do Digital Age 2.0, participando via videoconferencia, e respondeu para onde a tecnologia digital vai levar o Marketing. Antes de falar das tendencias, e preciso fazer um parentese: as empresas estao preparadas para personalizar o relacionamento? As novas sim, mas e uma questao de cultura e vai levar muito tempo para as empresas atrasadas se adaptarem, aponta o especialista.A grande questao destes tempos e pensar em como ter lucro atraves de uma comunidade virtual, algo que nenhum executivo de marketing pensou antes. Nao ha um modelo de negocio para isso, confirma Rubel. O que existe, ainda, sao erros que as empresas cometem ao entrar no mundo virtual. E um erro pagar blogueiros para falar de produtos. A empresa tem que investir no melhor produto para que ele possa ser comentado espontaneamente, diz.Tendencias emergentes e urgentesO primeiro passo e satisfazer o cliente no mundo real e oferecer servicos no virtual. De acordo com a primeira tendencia citada por Rubel, a internet e muito boa para tornar as coisas ainda melhores. As pessoas estao usando as redes sociais para que elas sejam reconhecidas e identificadas. Elas nao discam mais o 0800 das empresas, que nao funcionam. Por isso usam outros meios para serem ouvidas, afirma.Com isso, cria-se relacionamento. Mas apenas para aquelas que auditam as experiencias on-line do consumidor e se preparam para engajar as pessoas. E se prepare rapido. Planejamento e realizacao das acoes, as vezes, terao que caminhar juntos para corrigi-las quando necessario. Mudar o destino, inclusive, se for preciso. E o caso das midias tradicionais que representam uma nova tendencia: o reflorestamento da midia.Ela esta se reinventando e sofrendo com isso porque cada vez mais as pessoas passam o tempo nas midias digitais. Todos os tipos de midias tangiveis estao caindo de circulacao. Tem jornais dos EUA que estao fechando a versao impressa e ficando so com a digital. No Brasil isso ainda nao acontece muito, mas certamente vai acontecer. E uma mudanca imensa que obriga alteracoes nas areas de Relacoes Publicas e Publicidade, explica.Aliado do consumidorA terceira tendencia apontada por Rubel e a ignorancia seletiva. Com a informacao em excesso em toda a parte, As pessoas tem dificuldade de processar tudo. E estao praticando um tipo de ignorancia seletiva, vendo apenas o que realmente e importante, porque se ela for relevante vai chegar ate a mim de alguma forma, ressalta. Para as empresas que quiserem fazer algo novo, basta olhar o que as pessoas visitam on-line e fornecer utilidade em forma