TEORIA X PRATICA - GESTAO EMPRESARIALpor Dimas Alcantara Gestao Empresarial. Quando discutimos alguns temas centrais de uma boa gestao indiscutivelmente acabamos por abordar assuntos como gestao com pessoas, trabalho em equipe, lideranca, estrategia empresarial, excelencia no atendimento, entre outros de grande importancia. Porem tao certo quanto a abordagem desses assuntos sao os questionamentos que abordam porque ainda e tao longa a distancia entre a teoria e a pratica, entre o discurso e a execucao. Sera que nos conhecedores das ciencias da administracao, administradores de fato e de direito, ou ainda os nascidos com o dom de administrar, estamos sendo sabotados por alguns que ocupam cargos de decisao e gestores nas empresas, porem sem saber o que realmente e gerir uma equipe, enfim a arte de administrar uma empresa. Volumosas quantias financeiras e tempos preciosos tem sido gasto por empresas na busca constante pelo aperfeicoamento e pela qualidade de processos, capacitacao e motivacao da equipe e do atendimento ao cliente, seja ele interno ou externo, a teoria e bela, grandes projetos e programas sao criados com maestria, e isso nao pode discutir, mas o lado triste e que a maioria desses projetos e programas na hora da verdade, a pratica, acabam esbarrando em alguns obstaculos comuns. Sabotagem? Podemos talvez classificar assim, ou mais levemente e real caracterizar como despreparo. Quando os planos chegam as maos dos gestores os responsaveis por vender e multiplicar as ideias, acabam, muitas vezes, por despreparo dos mesmos, nao executando com exito seu papel, nao chegando a atingir os objetivos propostos. Ou ainda alguns funcionarios, muitos por falta de capacitacao, mas a maioria por desmotivacao acaba tambem nao se comprometendo com a ideia de que o cliente satisfeito e o objetivo de todos que fazem parte de uma organizacao, e que isso depende entre outras coisas da busca pela capacitacao constante, e de excelencia no atendimento a clientes. Alguns acabam enxergando o cliente com um problema, quando na verdade ele e a solucao dos mesmos. Fica entao a duvida, como transformar toda essa maravilhosa teoria, de projetos e programas muito bem elaborados, em pratica, em resultado. Talvez o primeiro passo seja a conquista da motivacao de sua equipe, que trara consigo o comprometimento e o envolvimento da mesma, e isso a meu ver diferente do que muitos pensam, nao sao conquistados com palestra de piadinhas corporativas que na manha seguinte quando o funcionario se depara com sua realidade ja nao traz resultado esperado, o plano de motivacao da equipe deve se iniciar com o conhecimento das necessidades dos mesmos e com essas informacoes em maos transformar em programas motivacionais. Mas os colaboradores tambem tem que desejar se auto motivar, pois motivacao nao e imposta e sim conquistada. Outro ponto vital e a capacitacao constante dos colaboradores com foco no bom atendimento aos clientes internos, seus pares, subordinados e superiores e principalmente o atendimento as necessidades e a busca incessante pela satisfacao do cliente externo seu principal objetivo. E necessario entender que tudo na vida envolve relacionamento, portanto melhor do que preco baixo sao o atendimento de alta qualidade, um