O protocolo preve acoes desaude, de assistencia socioeconomica e de avaliacao da condicao de retomada ereconstrucao do caminhar da familia.O atendimento em Brasilia, em um dos hoteis, transcorreu de forma aassistir as necessidades apresentadas pelos familiares, e o foco geral dogerenciamento da crise foi fazer, na medida do possivel, a identificacao e aliberacao dos corpos e, posteriormente, ajudar as familias com osritos de passagem. Nesse cenario, o psicologo oferece um suporte, por meio doqual tenta identificar condicoes de vulnerabilidades que podem se ampliar nasfamilias enlutadas, diante da situacao traumatica, e procura fazer umamitigacao dessas vulnerabilidades. Colino (2007) considera que e de suma importancia que os profissionaisque atendem em situacoes de trauma cuidem do nivel de comunicacao expresso,escutando para que o afetado/vitimas se escute, ajudandoa definir o indefinido, trabalhando com informacoes que compensem o que naoesta claro, tentando eliminar lacunas, devolvendo o respeito e desenvolvendoexpectativas de futuro. Essa condicaodeve ser compreendida como o proprio processo de integracao da experienciatraumatica.Foi possivel identificar, durante o atendimento, algumas das fases propostas por Horowitz; Wilner eAlvarez (1979) em seus estudos, como respostas especificas de uma situacao detrauma: o choque, a negacao e aaceitacao. O choque e a perplexidade como resposta imediata a um evento traumatico, osurgimento de fortes emocoes. A negacao antes deapresentarem respostas emocionais.No contexto do atendimento, foi acompanhado o caso de uma senhora queperdeu o marido e ficou responsavel por organizar, junto a outros vitimados, umgrupo de trabalho, para reivindicar as autoridades aeronauticas condicoes debusca e regaste que fossem mais rapidas. Na ocasiao das reunioes e planejamentode acoes, ela nao expressava suas emocoes com comportamentos de choro ou outrotipo de emocao visivel, sendo inclusive porta-voz do grupo. Isso ate o momentode ser chamada para identificar o corpo do seu marido; ai, sim, nesse momento,sua tristeza ficou visivel, e o choro que estava contido saiu. O profissionalde psicologia precisa estar atento a esses comportamentos e saber posicionar-sediante deles.O que tambem ficou nitido foi a necessidade de ajudar as pessoas aalcancarem a fase da aceitacao,para que nao ocorressem desequilibrios psiquicos a ponto de serem geradascondicoes de instalacao de sintomas e de adoecimento.Provavelmente, o mais dificil foi a propriacompreensao, enquanto profissional de psicologia, do escopo do papel a servivido, no esforco para aliviar o desastre, e da necessidade de reconhecer quefortalecer os assistidos e diferente de fazer as coisas por eles, nao cedendoao impulso, as vezes irresistivel, de ajudar de toda forma possivel.Quando os assistidos tentam resolver seus proprios problemas, sentem-semais capazes e mais competentes e com coragem para enfrentar o proximo desafiodiante do evento vivido, e esse e o papel fundamental do psicologo nesse tipode assistencia. O vitimado/afetado tera que seguir seu caminho, e osprofissionais de psicologia, ou quaisquer outros profissionais em atendimento,nao podem representar uma terceira perna, porque so se anda com duas, e omovimento para a vida precisa seguir.O atendimento psicologico deve prever posterior monitoramento eacompanhamento dessas familias na tentativa de identificar aquelas pessoas maisvulneraveis e que poderao apresentar dificuldades especificas para seguir suavida. A empresa aerea deve ter o compromisso de apoia-los, nao so garantindopagamentos de seguros, mas tambem buscando oferecer outros recursos a