Filme A Negociacao (1998)Sinopse EmChicago, Danny Roman (Samuel L. Jackson) e um policialespecialista em lidar com sequestradores, quando os refens tem risco eminentede vida. Mas a situacao se inverte quando seu parceiro e assassinado e ele setorna o principal suspeito. Pouco antes da morte a vitima tinha lhe contado queos quase dois milhoes de dolares do fundo de pensao, que tinham sido desviados,era uma armacao de gente do seu proprio departamento. Tentandoprovar sua inocencia ele, em uma atitude desesperada, invade a direcao dosAssuntos Internos e faz cinco refens, se tornando um sequestrador e exigindocomo negociador Chris Sabian (Kevin Spacey), um policial desconhecido,pois se nao pode confiar nos amigos, um estranho e a pessoa ideal. Apesar deele conhecer todas as tecnicas de invasao em casos de sequestro, seu tempo ecurto, pois precisa descobrir a verdade rapidamente, ja que do lado de fora osenvolvidos no esquema de corrupcao estao prontos para invadir o local, nao parasalvar os refens e sim para mata-lo. Parteretirada do filme A Negociacao, para analise da cena. Disponivel em http://www.youtube.com/watch?v=RzXRbuysHTI&feature=related.Caracteristicas identificas a partirda cena:l Faltade planejamento;l Faltade experiencia;l Nervosismo;l Umapalavra errada, um movimento em falso pode colocar tudo a perder; l Conhecertodos os segredos da profissao na hora de negociar;l Mantero foco da negociacao; l Riscopara as pessoas (empresas).Que nunca negociemospor medo. Mas que nunca tenhamos medo de negociar. JonhF.Kennedy Ao falhar em se preparar, voce esta sepreparando para falhar. BenjamimFranklin COMO FIDELIZAR CLIENTESPostado por: Debora Carrari Clientes leais podem ser um fator decisivo para o crescimento donegocio. Isso porque um vez que sao fieis a sua empresa, eles passam a sepreocupar menos com o preco e ficam menos vulneraveis as ofertas de seusconcorrentes. Alem disso, a clientela fidelizada pode ser uma equipe demarketing a mais, divulgando ou defendendo a sua empresa de graca.Sevoce tratar bem seus clientes e oferecer produtos e servicos de qualidade, omais provavel e que eles retornem. Mas para garantir a fidelizacao, erecomendavel colocar em pratica algumas estrategias especificas. Desta vez, asdicas sao de Micah Solomon, do Entrepreneur.com, portalnorte-americano para empreendedores.1- Antecipe os desejos dos clientesQuando uma necessidade de um cliente e satisfeita antes que elea expresse, voce esta enviando a mensagem de que se importa.Prestar atencao ao cliente e comecar a conhece-lo melhor e o suficiente. Por exemplo,em vez de deixar que um cliente reclame que nao ha papel no banheiro, deixealguem responsavel por checar os banheiros a cada 2 horas.2- Contrate com pacienciaEm uma empresa que quer ter um atendimento de excelencia, uma unica pessoa quedestrate um cliente ou que tenha um estilo de comunicacao inapropriado paralidar com os consumidores pode comprometer seriamente a lealdade daclientela. Por isso, e melhor deixar uma posicao sem ninguem do que seapressar e contratar um pessoa mal preparada. Excelencia no atendimentoao cliente geralmente acontece quando gerentes se tornam especialistas emcontratar e treinar vendedores.3- Desenvolva um vocabulario de atendimento ao clienteCrie e ensaie com os empregados uma lista de palavras e expressoes que seencaixem no seu produto ou marca. Corte toda linguageminapropriada. Priorize as expressoes positivas e que mostrem adisponibilidade em ajudar. Mesmo se o assunto e cobranca, prefira