a probabilidade de que as decisoes sejam feitas de modo a impedir o sucesso do programa.As proximas 10 licoes ajudarao os lideres a trabalhar as dinamicas associadas ao sucesso da melhoria do processo. Elas sao baseadas em experiencias e opinioes de notaveis especialistas no assunto.1. Voce nao alcancara nada se nao tiver um objetivo em mente.Em Alice no Pais das Maravilhas, Alice se depara com uma bifurcacao na estrada. Incerta sobre qual caminho seguir, ela pergunta ao Gato Risonho qual deveria tomar. Ele disse que dependia onde ela queria chegar. Quando ela admite nao saber, o gato responde que nao importa, entao, qual caminho seguir. Mas, na verdade, importa.A ausencia de uma proposta clara ao lancar um programa de melhoria do processo pode ser uma falha fatal. Sem a proposta, nao ha estrutura para o estabelecimento de prioridades, o alinhamento dos esforcos e a avaliacao do sucesso. Portanto, antes de lancar seu programa de melhoria, despenda um certo tempo para entender a natureza e a magnitude dos problemas de desempenho que voce esta buscando resolver1.Se voce se preocupa com os custos, pode querer desempenhar uma atividade baseada na avaliacao dos gastos para determinar onde eles devem estar concentrados. Se voce se preocupa com a qualidade, pode querer conduzir uma analise rigorosa nas percepcoes do cliente e nos niveis de satisfacao deste.Independentemente das abordagens utilizadas nesse estagio, e importante lembrar que nao se esta tentando resolver problemas; esta-se tentando entender quais problemas necessitam ser resolvidos.Em The Process Edge, Peter Keen diz nao ser incomum que as empresas celebrem algumas iniciativas de melhoria como bem-sucedidas, ao mesmo tempo em que a performance geral da organizacao nao apresenta melhoria alguma2. Keen afirma que esse fenomeno ocorre quando as empresas focam seus esforcos de melhoria em processos sem importancia. A licao aqui e que a melhoria real e significativa surge do aprimoramento dos processos fundamentais da empresa, ou seja, daqueles processos que agregam valor aos negocios.Portanto, outro importante passo inicial e identificar, classificar e mapear os processos-chave da organizacao. Muito frequentemente, as empresas usam uma abordagem de especificacao de metas para direcionar seus esforcos para a melhoria. Essa abordagem certamente falhara. Em vez disso, a especificacao de metas deve ser baseada no entendimento claro do que e importante para a empresa, porque, assim como com Alice, realmente importa qual caminho seguir.Dicas: Desenvolver um mapeamento de processo da empresa para mostrar os processos-chave e suas interdependencias e relacoes com a criacao do valor. Estabelecer niveis de medicoes de desempenho na empresa para guiar o planejamento e avaliar o processo geral. Determinar e quantificar os problemas-chave do nivel de desempenho da empresa a serem tratados. Assegurar-se de que os lideres comunicam regularmente a proposta do programa.2. A competencia da melhoria deve crescer organicamente.Os programas efetivos de melhoria nao podem ser colocados de lado. A competencia organizacional em melhoria deve crescer organicamente3.Seja cetico com as promessas maravilhosas de receita para o sucesso do mercado. Elas normalmente combinam expectativas irreais com competencias insuficientes, abalando a credibilidade de seu programa em longo prazo. Em vez disso, veja a melhoria como uma