Por Bruno TeleviDe tempos em temposvemos surgir uma nova segmentacao de mercado quente que promete mudar a suaagencia de viagens para sempre.Foi assim com a nova classe mediabrasileira a alguns anos atras, agora e a vez dos millennials: geracao Y.Atraidos pela incrivel quantidade depessoas dispostas a pagar para ficar por dentro das novidades, uma infinidadede profissionais dos mais diversos segmentos se movimenta atras de uma fatia dobolo.Ao digitar o termo no Google ficamosespantados com a quantidade de especialistas que tratam o assunto.A descoberta destes novos segmentos semprefaz nascer em sua orbita um mercado muito maior: publicacoes; midia;palestrantes; cursos; consultores, livros etc.No final das contas o mercado deconhecimento teorico sobre o tema se torna tao relevante quanto o tema em si.Hoje ja descobrimos que a nova classe medianao foi algo tao positivo assim: aquele mar de oportunidades produziu novosturistas, mas tambem forcou uma reducao dos precos e aumento dos custos devenda (voce precisa parcelar mais, disputar mais, anunciar mais e ganharmenos).A nova classe media praticamente se foi,mas os custos que abracamos para atende-los ficaram. Ao meu ver tudo isso foinegativo sob o prisma dos negocios.Agora a onda sao os millennials, o novoqueridinho dos palestrantes que lucram ao vender conhecimento sobre esta novaoportunidade em formato de segmentacao.Eu nao sou contra conhecimento, muito menosavesso a quem os transmite ou contrario ao estudo das tendencias esuas possibilidades, mas particularmente eu prefiro ter cautela antes detomar decisoes baseadas em informacoes que estao na hype.No caso dos millennials, tenho propriedade para opinar pelosimples fato de que eu e todos os meus amigos fazemos parte dessa galera.E fazendo parte dessa galera, nao me vejoem 99% das caracteristicas presentes em publicacoes sobre o tema e tampouco souum ponto fora da curva, pergunte os millennials que voce conhece.Millennials nao ligam paraestabilidade: voce ja viu como andam disputados os concursos publicos e quantos millennials participam?Millennials so trabalham porsignificado: acredite, essa geracao ainda gosta de dinheiro.Millennials preferem interagircom locais e se hospedar com locais (AirBnB etc): eu nao suportaria viajar eficar no ape de um estranho, pelo menos eu e meus amigos damos preferencia parao bom e velho conforto e privacidade de um hotel.Millennials consultam blogsantes de comprar: millennials fazem isso, mas todas as outrasgeracoes tambem o estao fazendo, em especial quando o assunto e viagem.Millennials utilizamsmartphones: me apresente um nao-millennial sem smartphone.Me pergunto de onde vem todo este fasciniopela segmentacao que, para piorar, nos coloca no caminho contrario da personalizacao.O grande problema da segmentacao e que elaparte do principio de que todas as pessoas com algumas caracteristicas em comumterao tudo em comum, como se fossem produtos feitos em serie: mas pessoas naofuncionam assim.A linha que separa comportamentos similaresdaqueles completamente divergentes e muito tenue, se e que ela existe nocomplexo universo humano.Nao estou dizendo aqui que voce deve sefechar para o conhecimento envolvendo esta nova geracao, existe sim muita coisabacana a se aprender, acredito apenas que existem maneiras mais amplas deenxergar o mundo.Cada pessoa Millennial, Baby Boomer, X ou Z eum universo complexo, possui um background unico, visoes de mundosingulares e desejos individuais que a separam radicalmente de sua geracao.Empresas capazes de desvendar