disso,um bom* Neste mesmo capítulo, mais adiante, veremos o que é a "escuta activa",146nível de autocontrolo melhora enormemente a capacidade de relação, de observação e de análise.* Depois viria a fase na qual já podia intervir, mas fá-lo-ia com um matiz muito especial. O silêncio constituiria a principal ferramenta das suas intervenções.Desta forma, entre outros objectivos, evitaria que se produzissem mecanismos automatizados de resposta, tanto nela como nos interlocutores.* Reveríamos todo o programa e voltaríamos a pôr-nos de acordo quanto às fases seguintes. Como era de esperar, o que mais custou a Sónia foi usar o silêncio como meio de comunicação. Enquanto esteve a fazer os registos e apontava tudo o que se passavaà sua volta, sentia que isso era útil e a ajudaria no seu processo posterior. Aconteceu a mesma coisa enquanto praticava a escuta activa, porque para ela era apaixonantever os efeitos que causava nos seus interlocutores. Da mesma forma, a observação das condutas não verbais proporcionou-lhe muitas soluções que a ajudavam a explicara maior parte das condutas das outras pessoas. Mas quando teve de praticar de forma activa o silêncio, era como se a atiçassem permanentemente. Finalmente estabelecemos uma fase intermédia, para que Sónia pudesse completar todo o processo. A principal modificação que tivemos de fazer consistiu em que duranteum tempo Sónia poderia formular, aos seus interlocutores, as perguntas que lhe parecessem oportunas; mas aí sim, fá-lo-ia com assertividade, não com agressividade.Uma vez formuladas as perguntas, escutaria activamente as respostas que lhe dessem, mas abster-se-ia de voltar a perguntar sobre o que lhe tinham respondido. Queristo dizer, nessa fase a sua resposta seria o silêncio; mas claro que não lhe pediríamos ainda um "silêncio amável", ela poderia adoptar o silêncio que lhe parecessemais adequado à situação. Evidentemente, os "silêncios" que Sónia praticava nesta fase ainda tinham uma carga de reprovação importante, mas aqui o fundamental eraque se "controlasse" e fosse capaz de utilizar o silêncio, onde antes teria lançado um discurso cheio de dardos e de objecções.147 O passo seguinte consistiu em poder perguntar, mas agora os seus silêncios já seriam mais moderados, menos agressivos, mais de acordo com as novas vias de comunicaçãoque queríamos abrir. Uma vez que dominava esta fase, já pôde falar sem verbalizar, isto é, já conseguia transmitir com os seus silêncios o que antes só era capazde fazer com uma linguagem dura e agressiva. À medida que Sónia conseguiu destreza e segurança nas suas capacidades de comunicação, os seus silêncios tornaram-se mais loquazes, mais efectivos, cheios de diálogocom as outras pessoas. Sem o pretender, começou a ganhar o respeito e a admiração dos seus supostos "inimigos". O uso do silêncio era uma capacidade que Sónia não podia perder. Chegou a ser grande perita que se converteu numa entusiasta do mesmo. Por outro lado, este factonão era estranho, já que a Sónia não lhe custava muito entusiasmar-se com as coisas em que acreditava. A experiência foi tão enriquecedora que Sónia decidiu utilizarparte do tempo das actividades extracurriculares que dava a ensinar aos seus alunos a arte da comunicação. De certeza que eles não estavam conscientes