Negocio a um subordinado, esse fato devera ser representado na Matriz para que todos saibam. Por outro lado, se o patrocinador decidir que ele aprovara o documento Requerimentos do Negocio, entao, de fato, somente ele devera aprova-lo.BSCOs objetivos estrategicos de uma empresa sao atingidos quando o administrador e capaz de difundir uma visao comum e induzir acoes relevantes para se atingir o sucesso empresarial. O BSC integra as acoes Estrategicas, Operacionais e Organizacionais, estabelecendo um processo estruturado para a criacao de medidas adequadas e objetivos em todos os niveis, possibilitando a integracao entre os grupos de acoes e garantindo o alinhamento de toda a organizacao. A figura 1 demonstra como o BSC age nesse grupo de acoes criando a interacao e permitindo o controle para o melhor entendimento e processamento das informacoes mais relevantes.O BSC inova com a juncao de medidores de desempenho futuro, focados estrategicamente nas perspectivas das Financas, dos Clientes, dos Processos Internos e Crescimento. A definicao e integracao dos objetivos e das iniciativas dessas quatro perspectivas constituem os pilares do sistema BSC, que devem ser conectados ao pensamento estrategico da organizacao.- Perspectiva Financeira:Representa o ponto de vista dos gerentes, diretores sobre os acionistas. Avalia a lucratividade da estrategia. Permite medir e avaliar resultados que o negocio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como para satisfacao dos seus acionistas. Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados, constam retornos sobre o investimento, o valor economico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, reducao de custos e outros objetivos de cunho financeiro que estejam alinhados com a estrategia da organizacao. Na perspectiva financeira, as medidas financeiras indicam se a empresa esta obtendo exito com as estrategias definidas, implementadas e executadas.Em geral, esse exito e medido pela sua lucratividade, pelo seu crescimento e pelo incremento do valor para o acionista (shareholder value). Se os indicadores financeiros nao mostram o esperado, pode haver problemas na execucao, na implementacao ou ate mesmo na definicao das estrategias.- Perspectiva do ClienteRepresenta o ponto de vista de fonte externa de receitas, identificando os segmentos de mercado visados e as medidas do exito da empresa. Identifica os fatores que sao importantes na concepcao dos clientes e uma exigencia do BSC, e a preocupacao desses situa-se em torno de quatro categorias: tempo, qualidade, desempenho e servico. Em termos de indicadores constam as participacoes de mercado, aquisicao de clientes, retencao de clientes, a lucratividade dos clientes e o nivel de satisfacao dos consumidores. Mudancas em processos que ajudem a reduzir custos dos clientes ou que permitam atingir os objetivos mais rapidamente tem valor para esse cliente.- Perspectiva dos Processos InternosE elaborada apos as perspectivas financeira e dos clientes, do ponto de vista das pessoas que executam o trabalho. Os processos internos sao as diversas atividades empreendidas dentro da organizacao que possibilitam realizar desde a identificacao das necessidades ate a satisfacao dos clientes. Nesta perspectiva, os executivos identificam os processos internos criticos nos quais a empresa deve alcancar a excelencia. Esses processos permitem que a unidade de negocios: ofereca as propostas de valor, capazes de atrair e reter