Acesse UFSC em:http://aspro02.npd.ufsc.br/pergamum/biblioteca/outras_pesquisas.phpProcedimentos:1.) selecione outras pesquisas ==>> escolha a opcao OUTRAS PESQUISAS2.) buscar por ==>> escolha opcao PUBLICACOES ON-LINE3.) listar ===>> escolha a opcao ASSUNTOe 4.) clique de dialogo de: ==>> Clique na caixa de texto e digite o termo para a pesquisae digite o assunto desejado, marketing, por exemplo.Abracos.Profa. M. Sc. Barbara SabinoSABINO COMUNICACAOConsultora Empresarialbarbarasabino@terra.com.br www.univali.br/bibliotecaProcedimentos:1.) selecione o botao PESQUISA AO ACERVO2.) selecione outras pesquisas ==>> escolha a opcao OUTRAS PESQUISAS;3.) buscar por ==>> escolha opcao PUBLICACOES ON-LINE;4.) listar ===>> escolha a opcao ASSUNTO;5.) clique de dialogo de: ==>> Clique na caixa de texto e digite o termo para a pesquisa e digite o assunto desejado, TCE marketing, por exemplo.Abracos.Profa. M. Sc. Barbara SabinoSABINO COMUNICACAOConsultora Empresarialbarbarasabino@terra.com.br 10 livros indispensaveis para empreendedores, segundo a Revsita Exame (em 2011):http://exame.abril.com.br/pme/noticias/10-livros-indispensaveis-para-empreendedores?p=6#link Empreendedorismo e Estrategia de empresas de pequeno porte (PUC) https://www.editorachampagnat.pucpr.br/produto.php?dd0=137 Temas: (1) Qualidade; (2) Satisfacao Cliente; (3) Servico=============================================================== ALBRECHT, Karl. Revolucao nos servicos: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes - 6. ed / c2000 ALBRECHT, Karl. Servico ao cliente: a reinvencao da gestao do atendimento ao cliente / 2002 ALBRECHT, Karl. Unica coisa que importa: trazendo o poder do cliente para o centro de sua empresa , A - 5.ed / c1998 CHURCHILL, A. G. e PETER, P. J. Marketing: Criando valor para os clientes. Sao Paulo: Saraiva, 2000. FITZSIMMONS, J.A; FITZSIMMONS M. J. Administracao de servicos: Operacoes, estrategias e tecnologia de informacao. 4.ed. Porto Alegre: Artmed Editora S.A, 2004. FITZSIMMONS, James; FITZSIMMONS, Mona J. Administracao de Servicos. 2. ed. Porto Alegre: Bookmann, 2003. (Capitulos 9 e 10) FUTRELL, C.M. Vendas: fundamentos e novas praticas de gestao. Sao Paulo: Saraiva, 2003. HESKETT, James L.; SASSER JR, EARL; SCHLESINGER, Leonard A.Lucro na prestacao de servicos: como crescer com a lealdade e a satisfacao dos clientes. Rio de Janeiro: Campus, 2002. HOFFMANN, K.D; BATESON J.E.G Principios de marketing de servicos: conceitos, estrategias e casos. 2.ed. Sao Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. JOHNSTON, R.; CLARK, G. Administracao de operacoes de servico. Sao Paulo: Atlas, 2002. LAS CASAS L. A. Marketing de Servicos. Sao Paulo: Atlas, 1991. LOVELOCK, Christopher. Servicos: marketing e gestao. Sao Paulo: Saraiva, 2003. MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick. Qualidade: enfoques e ferramentas. Sao Paulo: Artliber, 2001.Temas: (1) Marketing, (2) Pesquisa de Marketing, (3) Marketing Digital, (4) Marketing Promocional; (5) Comunicacao Integrada de Marketing, (4) Propaganda e promocao=================================================================== MARTINS, Francisco Menezes; SILVA, Juremir Machado da (Org.). Para navegar no seculo XXI: tecnologias de cibercultura. 2a. ed. Porto Alegre: Sulina, 2000. CESCA, Cleuza G. Gimenes. Comunicacao dirigida escrita na empresa: teoria e pratica. Sao Paulo: Summus, 2005. CHLEBA, Marcio. Marketing digital: novas tecnologias & novos modelos de negocio. Sao Paulo: Futura, 2000. CHURCHILL JR, Gilbert A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2.ed. Sao Paulo: Saraiva, 2000. COBRA, Marcos. Administracao de Marketing no Brasil. 2.ed. Sao Paulo: Cobra, 2006. COSTA, Antonio R., TALARICO, Edison de Gomes. Marketing promocional. Descobrindo os segredos do mercado. Sao Paulo: Atlas, 1996. CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores praticas. Tradutor: Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001.