indicadores e formas de gerenciamento, diz Marcos Tadeu, Gerente de Expansao da Riachuelo, em entrevista ao portal.A inteligencia utilizada para expansao territorial tambem auxiliou no contato com os clientes e na escolha de ofertas de produtos. Com a ferramenta, a rede tem informacoes sobre quantas pessoas moram em cada domicilio a cinco quilometros das lojas, se existem mais homens ou mulheres, idosos ou criancas e traca uma estrategia para dialogar com eles.Atualmente, a Riachuelo identifica possiveis consumidores na regiao, alem de antigos clientes que nao utilizam mais o cartao, e envia convites para que conhecam ou voltem a loja, entre outras acoes de Marketing Direto. Na hora de realizar uma promocao, ao inves de apenas colocar os catalogos em frente as lojas, a marca tambem os manda para a casa de alguns clientes selecionados e calcula o retorno da acao.Decisoes segmentadasCom o numero de informacoes de cada regiao, a empresa consegue tomar decisoes cada vez mais segmentadas e assertivas. Nestes cinco anos de trabalho, a Riachuelo fechou apenas uma loja no centro de Joao Pessoa e abriu outra proxima ao local, mas dentro de um shopping. Existem diferencas no retorno de investimento de cada regiao. Apesar de nao divulgar o faturamento de cada ponto de venda, a companhia admite que algumas tem um desempenho bastante alto, enquanto outras registram vendas mais baixas. Todas, no entanto, estao dentro do limite estipulado, de acordo com os estudos realizados em cada regiao.Temos verbas regionais de Marketing. Com as informacoes enriquecidas de cada bairro e regiao, podemos sugerir para os gerentes locais acoes a serem realizadas, baseado nas caracteristicas do publico em cada espaco, conta Monaco, da Riachuelo.Apesar de ter dados detalhados de cada ponto de venda, a Riachuelo preza por nao fazer grandes diferenciacoes nas lojas. Voltada para um publico de todos os generos, idades e classes sociais, com o conceito Moda ao alcance de todos, a marca estuda ainda projetos de acoes distintas em cada espaco. As acoes de relacionamento mais focadas, entretanto, ja contabilizam um retorno de investimento por volta de 30% a 40%.Gerenciamento de investimentosAlem do departamento de expansao, relacionamento e calculo de investimento em promocoes, a Riachuelo tambem consegui promover melhorias na area comercial, mediante ao processo de demarcacao de precos e do entendimento do consumidor com as linhas de produtos. Ja no departamento financeiro, os executivos diminuiram a inadimplencia, com o suporte para a concessao de credito para os clientes. Atualmente, o setor conta com 19,3 milhoes de usuarios do cartao Private Label Riachuelo, contra os 7.980 mil de 2005.Hoje, o nosso processo e muito maduro e deixaremos os numeros e a realidade nos dizerem quais as nossas pre-condicoes. Os dados refletirao nas nossas contas o aumento de renda em cada regiao, explica Tadeu. Para este ano, a empresa planeja inaugurar mais pontos de venda, com numero ainda indeterminado, em novas cidades e em mercados onde ja esta presente, tanto na rua quanto em shoppings.O valor de usar uma ferramenta deste tipo para as empresas e a reducao de custos, atingindo de forma mais facil e agil o cliente alvo