os custos suportados pela TI e propoe precos para os servicos oferecidos. (*)B- Para configurar o orcamento e contabilidade, ANSs e ANOs necessarios devem ter sido acordados. C- So e possivel ter um custo do servico de TI se o cliente for cobrado pelos pelos mesmos.D- O Gerenciamento Financeiro da TI deve negociar os encargos com o cliente antes de estabelecer um Modelo de Custo (Modelo de Custo vem antes da tarifacao).31- Se um cliente reclama que os niveis do servico estao abaixo daqueles acordados no ANS por causa do numero de incidentes em hardware relatados, quem e o responsavel por investigar a causa? A- O Gerente de IncidenteB- O Gerente de Nivel de ServicoC- O Gerente de Problema (*)D- O Gerente de Disponibilidade32- O Gerenciamento da Disponibilidade do Servico e agora mais importante do que nunca devido .....A- A dependencia dos clientes aos Servicos de TI ter crescido. (*)B- Ferramentas de gerenciamento de sistemas podem agora fornecer mais informacoes de gerenciamento de desempenho em tempo real.C- Mais sistemas de TI sao agora terceirizados.D- Mais servicos fornecidos agora tem Acordos de Nivel de Servico com seus clientes. 33- Qual conceito nao faz parte do Gerenciamento Financeiro para Servicos de TI?A. OrcamentoB. CobrancaC. Aquisicao (*)D. Preco34- Qual das seguintes opcoes NAO esta associada com Gerenciamento de Disponibilidade?A. Arvore de analise de falhaB. Ishikawa (*)C. Metodo de Gerenciamento de analise de risco D. Analise de Impacto da Falha no Componente 35- Como Gerente de Nivel de Servico de uma empresa de tamanho medio, voce e responsavel por documentar o nivel de servico necessario entre sua empresa e um fornecedor externo do qual servicos de apoio sao necessarios. Esse documento refere-se a: A. Acordo de Nivel de Servico B. Acordo de Nivel de Operacional C. Contrato de Apoio (*)D. Catalogo de Servico36- Qual processo ITIL e associado com a Revisao Pos-Implementacao?A. Gerenciamento de AplicacaoB. Gerenciamento de IncidenteC. Gerenciamento de Problema (*)D. Gerenciamento de Liberacao37- Por causa do aumento da dependencia dos sistemas de informacao, um empresa nacional decide que deve haver garantias para o fornecimento de servicos de TI, na sequencia de uma interrupcao do servico. Qual processo devera ser implementado para fornecer esta garantia?A. Gerenciamento de DisponibilidadeB. Gerenciamento da Continuidade dos Servicos de TI (*)C. Gerenciamento de Nivel de ServicoD. Gerenciamento de Servico38- O Gerenciamento de Problema tem pesquisado o numero de incidentes e chegou a conclusao que eles seguem o mesmo padrao. Todos os PCs travam durante uma verificacao ortografica em documentos maiores que 150 paginas. Perguntado ao fornecedor do software, este determinou que a causa do problema e um bug no software. O problema sera corrigido na proxima versao do software, que sera lancado no ano seguinte. Isso significa que o problema somente podera ser resolvido neste momento, comprando uma nova versao completa do software. O que o Gerenciamento de Problema devera fazer apos o erro ter sido reconhecido? O Erro Conhecido deve ser registrado no Banco de Dados de Erro Conhecido e ... A- Uma requisicao de mudanca deve ser submetida ao Gerenciamento de Mudanca. (*)B- O controle e distribuicao de