Empresas que estao encontrandodificuldades com sua Gerencia de Clientes podem alcancar o sucesso ao evitartres grandes obstaculos reconhecendo tres capacidades basicas fundamentais.Por Issa CalifeAtualmente muitas empresas tentamrecompor suas estrategias de Gerencia de Clientes para incorporar, alterar,habitos sociais, entretanto, grande parte deve primeiramente aperfeicoar suastecnicas basicas.A principal funcao de umaestrategia de Gerencia de Clientes e o sistema que o suporta, em seu nivel maiselementar, e fornecer apoio a equipe de vendas para desenvolver e manter umarelacao duradoura com seus consumidores. Atualmente, cada vez mais os negociosse mostram centrados no cliente, para qualquer estrategia de sucesso e precisoque as empresas tenham um bom entendimento do que seu sistema de CRM pode ounao oferecer.O objetivo deve sempre ser umavisao unica de seu cliente, que e essencial para aumentar a forca de vendas e,consequentemente, atingir as metas da empresa. Entretanto, acreditar que issopode ser feito apenas com um sistema de CRM e utopia. Antes de aperfeicoartaticas de CRM, empresas devem ter objetivos claros e importantes como: qual o objetivo eo que evitar. Esses fatores determinam as oportunidades que uma estrategiade Gerencia de Clientes pode providenciar a medida que sua empresacresce. Obstaculos a serem evitados:1. Saiba como calcular o ROI (retorno sobre investimento): Muitoserros ocorrem devido a falta de uma estrategia clara e entendimento de comocalcular o ROI. Alem disso, muitas estrategias de CRM geralmente saoorganizadas por pessoas de TI (tecnologia da informacao), o que desconectaainda mais as metas da empresa com o objetivo pelo qual o sistema foi feitopara dar suporte. Olhe para sua estrategia de Gerencia de Clientes e articulealgo que esteja alinhado com todos os objetivos da empresa, nao somente o devendas.2. Comece com dados de qualidade: Dados incorretos geralmentesao fornecidos pelo proprio consumidor, aqueles que ele insere no banco, como:enderecos invalidos, dados incluidos pelo digitador e ate dados inventados. Hatambem casos em que os dados sao antigos e desatualizados e nao refletem mais auma relacao existente com o consumidor. Dados inadequados levam a analisesirreais, que culminam em execucoes pobres e decisoes mal tomadas.3. Nao deixe que o nome CRM te engane: Atualmente, muitos dossistemas de CRM estao deixando de lado o elemento principal: o cliente. O CRMtradicional e baseado no banco de dados coleta e armazenamento de informacoese atividades do cliente usado com o objetivo de melhor atingir seupublico-alvo. Porem, e preciso ideias e ferramentas que ajudem a comprometer oconsumidor em uma acao, caso contrario a interacao se tornara uma via unicaentre a marca e o cliente. As relacoes serao somente mantidas, mas naomelhores. O CRM serve apenas como um mecanismo de suporte para comprometerclientes.Maneiras para obter sucesso com Gerencia de Clientes: 1. Informacoes uteis em tempo real: O sistema de CRM eimportante para executar qualquer estrategia de Gerencia de Clientes, poisapresenta um numero elevado de funcionalidades. Quando organizado de maneiracorreta, com dados de qualidade e estrategia apropriada de ROI, ele ira tracarum perfil excepcional de cada cliente. Se usados apropriadamente, sistemas deCRM providenciam a matriz informacoes criticas e em tempo real sobre asatividades em campo, para que dessa maneira a empresa desenvolva uma relacaomelhor com o consumidor. A Gerencia de Clientes resulta