espiral evolutiva que pode ser ajustada e adaptada durante o processo.E melhor comecar pequeno e de forma realista com uma meta para construir a competencia e assegurar envolvimento. Iniciar com expectativas excessivamente ambiciosas e garantia de fracasso. A medida que as competencias demonstradas crescem, as expectativas podem aumentar e problemas mais complexos podem ser manejados. Metodologias e infra-estruturas de suporte devem ser ajustadas dinamicamente para se manterem alinhadas as necessidades de melhoria.Alem de ser util e apropriado cuidar dos problemas mais simples nas primeiras fases, e essencial lembrar que as exigencias de habilidade e esforcos aumentarao significativamente a medida que voce for alcancando desafios mais complexos. Lembre-se, os problemas simples podem lhe render uma bela dor de cabeca se voce deixar que eles influenciem suas expectativas para os esforcos subsequentes.Dicas: Certificar-se de que as pessoas tem as competencias e o suporte necessarios para resolver os problemas a elas designados. Escolher metas e estruturas de tempo realistas para a melhoria de acordo com suas capacidades atuais. Dar suporte, estimular e reconhecer continuamente os participantes.3. A melhoria sustentada deve ser auto-sustentavel.A habilidade de sustentar os programas de melhoria e seus resultados esta automaticamente associada a habilidade de entender e permitir mudancas. A mudanca e uma dinamica complexa e deve ser considerada em todas as decisoes operacionais e de planejamento.Mudancas ocorrem mais prontamente na periferia do sistema, onde as pessoas trabalham de dentro do contexto de seus papeis localizados4. Muitos esforcos para a melhoria do desempenho ignoram essa realidade e procuram mudar diretamente o comportamento. Entretanto, os programas que buscam a mudanca por meio do tratamento do contexto do trabalho sao, geralmente, mais eficientes na promocao da mudanca no aprendizado e no comportamento. Isso coloca a melhoria do processo direcionada ao funcionario como um fator essencial para a mudanca, pois os habilita a tratar de suas funcoes de maneiras significativas.Geralmente, e necessario usar o empurrao da alta administracao nas fases iniciais de um programa de melhoria. Contudo, o empurrao tem grandes limitacoes e e incapaz de sustentar a mudanca por um longo periodo. O objetivo final e alcancar o estado de auto-sustentacao, no qual desafios complexos sao tratados por funcionarios competentes e intrinsecamente motivados. Esse estado pode ser alcancado apenas quando o empenho do funcionario for a forca de sustentacao operante5.Ao buscar promover o empenho do funcionario, siga os seguintes passos: Motivo: Os funcionarios devem entender e envolver-se com o imperativo de melhoria, o que exige educacao e lideranca comunicativas. Oportunidade: Os funcionarios devem ter tempo e espaco exigido para a solucao para tratar das oportunidades de melhoria. Isso exige suporte da gerencia. Meios: Os funcionarios devem ter as habilidades necessarias para usar as estrategias e ferramentas da melhoria, o que requer treinamento e pratica.O desafio continuo para a direcao e alinhar lideranca, gerencia e sistemas operacionais, de modo a permitir consistentemente a motivacao, a oportunidade e os meios.Dicas: Usar o processo como alavanca para promover a mudanca. Ao planejar o programa de melhoria, determinar como se permitira o esforco do funcionario. Ao realizar decisoes operacionais continuas, considerar como elas afetam o empenho do funcionario.