Dados sao da DemandWare e mostram que 70% recorrem ao concorrente quando mal atendidos.Sao Paulo - O Brasil tera 27 milhoes de internautas ate o final de julho, contingente que vem aumentando suas compras online e que em 2010 movimentou R$ 23 milhoes.Para aprimorar as estrategias de profissionais e empresas na nova modalidade de consumo eletronico, a agencia digital CookieWeb e o desenvolvedor VTEX realizaram nesta sexta-feira (06) a primeira edicao do E-Commerce Live, versao brasileira da Shop.Org, encontro de multicanais de venda, que reune especialistas de todo o mundo em Boston (EUA).No Brasil, o encontro reuniu varejos de varios segmentos para discutir indice de positivacao de pedidos, margens e, especialmente, o comportamento desse target diante de "call actions", como sao chamados os recursos de ativacao e retencao de webconsumidores.A fidelizacao, taxa de conversao e a experiencia de navegacao amigavel das homepages partem do reconhecimento do perfil de publico. Assim, a Neoassist divulgou dados recentes da DemandWare de que 87% dos e-consumidores recomendam a marca depois de experiencia positiva, caso contrario 70% recorrem ao concorrente.O estudo aponta que 69% dos pesquisados confiam mais em dados da web na hora da compra do que de vendedores em lojas. O quadro so muda quando os vendedores estao conectados de alguma forma a web, para consultas durante a negociacao (43%). Alem disso, 72% dos e-consummers compartilham suas experiencias no meio para seus pares.Como a base de usuarios de e-commerce cresceu exponencialmente com a explosao de sites de compras compartilhadas, a adesao das redes do grande varejo foi massiva no evento, com participacao de empresas com operacoes consolidades de comparacao de precos e produtos, como Locaweb, Buscape, Abril, e de e-commerce como o WalMart e Ultrafarma.O encontro contou com palestras de Rodrigo Rodrigues, do Google Brasil; Mauricio Salvador, da E-Commerce School; Natan Sztamfater, fundados da PortCasa e da agencia digital Cookie Web; Alexandre Soncini, da Vtex, entre outras desenvolvedoras de solucoes em TI e antifraude.Componentes de precificacao, sistemas de varreduras dos movimentos e estrategias online da concorrencia no ambiente web e ate modelos de segmentacao de publlicos, como o RFM (Recency Frequency Monetary Value) foram apresentados como instrumentos de mensuracao e aproveitamento do potencial de negocios."O Behavior Targeting que monitora a origem desse cliente e a customizacao da plataforma exigem das empresas uma ferramenta de analise adequada, um processo de venda, uma operacao e logisticas estruturadas em sua categoria de produto", sinalizou Philip Klien, da consultoria de varejo Predicta.Como toda estrategia de e-marketing tambem preve o gerenciamento de riscos, Luis Henrique Pelizon Loureiro, gerente comercial da FControl, do grupo Buscape - que elevou para 80% a taxa de conversao, ou seja, efetivacao das vendas de bilhetes da companhia area colombiana Avianca -, abordou as fraudes online, que nos Estados Unidos respondem a 60% da perda de vendas transacionadas."O Brasil ja esta entre os 10 primeiros em prejuizos financeiros na internet. Por isso, e importante ter sistemas de automacao de regras e normas de analise e monitoramento de riscos", afirmou o executivo.PotenciaisEm entrevista, um dos organizadores do E-Commerce Live, Natan Sztamfater, comentou que o evento tera edicoes