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O programa foi Sem palavras,''Emocionante''.Todos prestando a atencao no senhor Mauricio acho que era o nome dele mais a atencao era tanta que aos olhos de quem nos via pareciamos(eramos ali naquele momento) aprendizes,Mas ali junto com a conversa naquele momento vi que a vida nao e um morango,como eu sempre digo pra todo mundo,Vi nos olhos daquele senhor nao so as batalhas que pela sua experiencia de vida permitiu nos contar,ele meche com os nossos sentimentos de uma forma inesplicavel,Ele foi um guerrilheiro contra a ditadura No uruguay ,paraguay sei la um desses paises.Os africanos tambem nos passaram como e a vida la e nos passamos como e a vida aqui,tipo uma troca de experiencias,dancas e suas culturas, Os avos das berninis tambem falaram sobre seus pais e seus parentes italianos.Outra coisa que me chamou a atencao foi a Erica chorando,por motivos razoaveis,a kika se esforcou um monte como todo mundo,tava ruim a acustica nimguem se escutava quando entrava a trilha,eu tava quase implorando o estudio,uma banda tocando e nos bem pertinho um do outro.Pra mim esse programa foi marcante,aprendi muitas coisas que nao consigo expressar escrevendo.Vale a pena,como tudo na vida e so saber aproveitar.Fuie.:) Minha vida era de uma adolescente desocupada,Nao lia livros nem falava neles,Falava errado e achava bonito,aprendi a me controlar com certas coisase a conhecer um mundo que passava em frente aos meus olhose eu nao aproveitava,meu pai sempre me dizendo pra ler algo. Quando eu entrei o programa foi um desafio pra mim porque,nao entrei sozinha,mas com um conhecido da escola e ele desistiu,Mas eu aceitei o desafio que vinha pela frente.E tambem vendo os intregrantes a maioria no 2o grau,deu para aprender muitacoisa com eles. A Viviane A coordenadora do projeto me dissedesde o comeco vais ter que ler muito fiquei pensando:-Bah ler nao e comigo!,e comecei ate que hoje nao parei mais,me cuido muito para nao falar errado e ate eu me sinto ter mudadopara melhor,bem melhor.Imagina uma pessoa que era desinteressada por livros ,eu achava que era coisa de gente Nerd,Agora nao fico sem ler um dia. Estou estou estudando para as provas do CTI no final do ano,estou estudando muito mesmo,se caso um dia eu saia desse programa e irei agradecer gratamente a todos eles que me ajudam.No ultimo programa dia 9/5 eu falei dificil,sao coisas que eu to aprendendo durante essaexperiencia sei que muitas outras que viram.Ah e nao so pela leitura,mastambem pela arte quanto cenicas como outros tipos de arte!Fui! Esses dias estava escutando o Pretinho basico,No programa surgiu o assunto do assassinato da filha da autora Gloria Peres a Daniela Peres que foi morta com 18 golpes de tesoura,e autora teria recebido numerosas propostas para matar o bandido que matou sua filha.Os bandidos ligavam pra ela e diziam que se ela falasse a palavra em questao na tv,eles matariam o assassino em ate meia hora dentro do presidio,o Alexandre o ancora disse que aceitaria,justica com as proprias maos nao e bom mesmo estando em um pais que justica e cega em todos os sentidos, e ele se justificou
dizendo.A pessoa nao sabe a dor que e peder um filho!,a dor deve ser sem palavras ,mas se a pessoa aceitar se vingar a pessoa nao viveria feliz.Mais eu no immpulso disse pra mim mesma que eu aceitaria ,mais depois pensando... refletindo...Eu percebi oque seria a vinganca,eu iria matar aquele casal que matou meu filho ,e depois e realidade nao ia mudar ele continuaria morto, e eu sem um filho.Por isso temos que pensar nao duas mais sim muitas vezes antes de fazer,pra nao tornar a vida pior que ta,e nao se abater..Vinganca nem pensar!
no Brasil e discutido sobre o ponto de vistade resultados. O aluno conseguiu aplicar o que aprendeu? Essa aplicacao oconduziu a ter uma carreira melhor e mais robusta do que a do pai dele? Ele feza diferenca para sua comunidade ou para a sociedade em geral? Mesmo queresolvamos os problemas quantitativos e qualitativos, se nao mudarmos a formade ver a educacao, passaremos horas em sala de aula, com a sensacao de queperdemos tempo. O livro e mais barato.
Reuniao de diretoria, sala lotada, todos ansiosos. O diretorchega, da seus recados (e seus puxoes de orelha), revisa algumas direcoes queforam dadas para a equipe e pergunta como estao as evolucoes de cada um,comecando pelo Joao.JOAO: OK, vamos la. Bom dia a todos!TODOS: Bom dia!JOAO: Comecamos o periodo discutindo os indicadores deperformance, identificamos os desvios e suas causas e construimos um plano deacao para cada desvio.DIRETOR: Hum!JOAO: Tambem finalizamos aquele projeto junto com TI paraautomatizar as atividades mais criticas da area, com um saving de 10% emrelacao ao previsto e apenas 5 dias de atraso.DIRETOR: Bacana, parabens!JOAO: Alem disso, fizemos um Kaizen no armazem, com ganho de40 horas de trabalho por mes, uma melhor organizacao do armazem e reducao nasfaltas de materiais.DIRETOR: Opa, que show! Muito bom mesmo. Agora chega, vamosdar a vez para os colegas. E voce Juca, o que fez neste periodo.JUCA: Tudo o que o Joao relatou! E tem o Joao, que era representante de uma empresa querepresentava materiais e equipamentos eletricos e de automacao de outra empresabem maior, e francesa. A francesa nao tinha unidade aqui na regiao, eescolheram a empresa do Joao para representa-los. Para ser bem honesto, eu naogostava muito do Joao. Eu era cliente dele, mas achava ele muito bola murcha,se e que ainda existe essa expressao. Devagar mesmo, pouca energia. E um poucoreativo tambem, do tipo que nao assume a responsa de muita coisa e faz aquelacara de o que e que eu posso fazer? No final das contas, eu estava errado.Era preconceito porque ele nao era igual a mim. Onde ja se viu nao ser igual amim?Um dia eu estava de ferias, como eventualmente a gente fica,em uma cidade do litoral chamada Itapoa. Nao tinha nada la, a excecao dapousada em que estavamos, casas, terrenos vazios, alguns restaurantes e umcentrinho bem desprovido. Ah, e tinha uma farmacia. E foi la que a coisacomplicou. Minha esposa comprou uns remedios e tentou passar o meu cartao. Elaachou que sabia a senha, mas nao sabia. E tentou a senha que nao sabia umas 3vezes e nao funcionou. Devolveu-me o cartao dizendo que estava com problema eficou assim.Nao podiamos ficar sem cartao, pois isso significaria ficarsem dinheiro para terminar as ferias. Tenho o grave problema de nao carregardinheiro nem para o cafe do assaltante. Peguei o carro e fui ate Guaratuba,outra cidade litoranea, um pouco mais bem equipada. Descobri no caixaautomatico que minha esposa tinha razao, o cartao nao funcionava. Alguns quilometrosdirigindo no sol escaldante para descobrir que minha esposa tinha razao, o que ealgo bem frequente e obvio. Voltei para a pousada em Itapoa e vi como unicaalternativa ligar para o gerente do banco que, por uma sorte danada, estava naminha lista de contatos do celular. Ele atendeu:- Alo.- Joao, tudo bem, e o Rodrigo.- Tudo bem e voce? Sumido!- Pois e, na correria, voce sabe. lembrando, eu estava deferias Escuta Joao, eu sei que esta tarde e a agencia fechou, mas vouprecisar de uma ajuda urgente. Estou no meio do nada e aconteceu alguma coisacom meu cartao aquela altura eu ainda nao sabia das 3
tentativas frustradasda minha esposa de usar o cartao na farmacia. Preciso sacar dinheiro e naoconsigo.Nao deu nem tempo de eu perceber o ponto de interrogacaogigante em forma de silencio do outro lado da linha. Rapidamente ele respondeu:- Estranho, mas voce tentou ir num caixa?- Sim, estou em Itapoa, que nao tem nada. Fui ate Guaratubae tentei, mas sequer entra na conta.- Estranho. Desculpe perguntar, mas voce esta com saldo? Naoestourou tua conta?- Porra Joao, e por isso que estou te ligando. Teoricamentenao estourei, pois sai com a conta em ordem e nao me lembro de nenhum gastoexagerado, mas precisava que voce visse o que houve.- Rodrigo, vai ser bem dificil eu ver isso agora, mas meconte uma coisa, sera que voce nao bloqueou o cartao sem querer?Estava pronto para dar um xingo nele quando a imagem daminha esposa na farmacia, dizendo que o cartao nao funcionava, pulou na minhacabeca. Nao dei o xingo:- Puta merda Joao, acho que voce esta certo. Deixa eu ver oque houve e depois te ligo.- Claro, a hora que quiser.Depois de esclarecer o caso com minha esposa, cheguei aconclusao que nao teria outro jeito senao esperar o dia seguinte, ligar para oJoao novamente, e pedir para ele desbloquear o cartao quando estivesse naagencia. Estava voltando para o quarto da pousada quando a ficha caiu. Caraca,eu liguei para o Joao errado. Eu tinha sentido algo estranho na conversa, masminha indignacao era maior e continuei. Era o Joao la do primeiro paragrafo, doqual eu era cliente pela empresa que eu trabalhava. Olhei no celular e confirmeia gafe. Voltei para a rua, onde o sinal do celular era forte o suficiente parafazer ligacoes, e o chamei novamente:- Joao seu louco, e o Rodrigo de novo.A esta altura ele deve ter pensado, caramba, eu e que sou olouco? E respondeu:- Fala Rodrigo, descobriu o que houve?- Cara, por que voce nao me mandou pastar? Por que nao falouque eu tinha ligado para o Joao errado? Para nao te encher o saco naquela horada noite?- Mas voce nao estava enchendo o saco, estava com umproblema e se eu pudesse ajudar que mal teria?- O pior e que voce tinha razao, o cartao deve estarbloqueado, pois erramos a senha 3 vezes seguidas numa farmacia.- Acontece sempre, mas amanha cedo ja conseguimos resolver.Qual o teu banco e a tua agencia, eu vou la para voce amanha.- Joao, vai tomar banho cara, eu resolvo por telefone.Relaxa. Cara, muitissimo obrigado pela ajuda viu, e da proxima vez me mandapastar ok? Abraco.- Valeu, se precisar de mais alguma coisa liga ai.E foi assim que o Joao errado fez eu me sentir mal comigomesmo por um bom tempo. Nao por te-lo incomodado, mas por te-lo julgado erradopor tanto tempo ate aquele telefonema. Eu era cliente dele em uma contavultuosa, tudo bem, mas acima de tudo eu era alguem que precisava de ajuda. Ese ele tinha alguma chance de ajudar, ele nao pensaria duas vezes.Aqui na empresa onde eu trabalho, existe um processo deavaliacao de desempenho dos colaboradores, que roda a cada semestre. Variascompetencias sao avaliadas. Entre competencias tecnicas
e comportamentais,existe uma chamada Esforcos voltados a satisfacao do cliente e outra chamada Vontadede ajudar. Sempre que alguem me pede para explicar melhor alguma dessascompetencias, eu pergunto, voce tem tempo para eu contar uma historia? E contoa historia do Joao.
Voce e um big shot na empresa onde trabalha, temcredibilidade, opinioes fortes e pouca paciencia. Ou seja, um executivo comum.Em todas as conversas, reunioes, etc., posiciona-se de maneira contundente edefinitiva, com ou sem razao. No comeco, as pessoas argumentam, mas com as tuasreacoes fortes, muitas vezes colericas, ou com teus olhares de desprezo, com otempo, mesmo os mais inteligentes, preparados e fluidos na comunicacao, comecama achar que o esforco nao vale mais a pena. Retraem-se. Essa retracao tepermite falar qualquer bobagem, agora nao apenas achando que esta impondo tuavisao, mas com a certeza de que esta 100% correto. Sempre. Afinal, ninguem temnem argumentos para rebater. E o que te parece. Quanto mais essas situacoesacontecem, mais reforco voce tem de que esta sempre certo. Novos entrantes(pessoas novas na equipe, pessoas novas de outras equipes, fornecedores novos,e assim por diante) desavisados tentam fazer a coisa certa uma ou duas vezes,mas, agora com mais certeza ainda de que nao erra, tuas atitudes os apagamtambem.Se te pedirem para contara historia da tua vida como lider, admitira que sempre foi forte e incisivo,mas sempre pensando no bem dos resultados e da equipe, e tera a certeza de quea equipe o respeita e admira, e que foi desenvolvida como nunca. Se alguem datua equipe for questionado sobre voce, ficara confuso, pois ainda tem medo enao aprendeu a falar o que pensa. Quando esta pessoa for ao mercado tentar asorte, e seu preparo e suas qualificacoes forem realmente testados, ai sim virao verdadeiro feedback do tipo delider que voce e. A questao e que este feedbackindireto nunca (ou rarissimamente) chega ate voce. Nao se preocupe, tua farsaesta bem protegida dos outros, e de voce mesmo.Entao, ouso dar algumasdicas caso voce nao queira intencionalmente se encaixar neste perfil tao comum:Nao confunda, por favor, forca comcovardia. Destruir a opiniao alheia nao significa que a tua e boa, nem que vocee forte. Significa que voce e um covarde. Na verdade mesmo, burro, pois estadeixando de aproveitar muita coisa boa que, acredite se quiser, as outraspessoas tem para oferecer.Quando alguem que ficou muito tempo sob (enfase no sob) tua liderancasair, por vontade propria ou nao, tente acompanhar o que vai acontecer nosprimeiros tres ou quatro meses pos-voce. Nao se assuste, por favor.Se tua equipe andar muito quieta ultimamente, isso provavelmente nao eum sinal de que ha algo errado com a equipe (como voce provavelmenteinterpretara), mas de que ha algo errado com a tua lideranca.Se por algum motivo voce achar que avida e assim mesmo, que essas dicas nao servem para nada e que isso e coisa degente fraca, pelo menos, pelamordedeus, nao olhe para o teu povo pensandocaramba, que gente mais sem iniciativa. Ai ja e demais, ate para voce.Nem sempre o silencio vale ouro. Um grande amigo (e profundo conhecedor de Logistica e Supply Chain) me disse uma vez uma frase que ficou na minha cabeca. Ele estava tendo algum tipo de problema com a assinatura que ele fazia de algumas revistas de uma grande e conhecida editora nacional. Depois de alguns telefonemas e discussoes, ele falou para o responsavel que o
estava atendendo que a pior coisa que uma editora poderia fazer, era obriga-lo a ir a banca de revistas.Perceba quao poderoso e profundo e este insight. O que ele estava dizendo (e com certeza a pessoa que o atendia nao entendeu) e que era papel da logistica, que estava falhando constantemente na entrega das suas revistas, em garantir a manutencao dos clientes da empresa. Se voce assina uma revista e porque quer recebe-la em casa, com conforto, antes de ela chegar as bancas e por um preco justo. Se a empresa falhar nesta missao, o cliente deixa de assinar e vai comprar a revista na banca. O problema e que na banca existem outras revistas, do mesmo assunto ou nao, que competem pelo mesmo dinheiro que o cliente esta disposto a gastar em revistas naquele mes.Eis que, meses depois de escutar a historia desse amigo e anos depois de ter me tornado assinante de uma conhecida revista de negocios nacional, o mesmo problema aconteceu comigo. Vamos fazer um exame da situacao. Faltava pouco menos de um ano para a assinatura da revista expirar. Como tinha recem adquirido um tablet e instalado o aplicativo da revista, telefonei para a editora com a proposta de converter o que faltava da minha assinatura fisica em assinatura digital. Foi ai que a confusao comecou. A primeira resposta foi de que ainda nao estavam comercializando assinaturas para o tablet. Meses depois, quando ja estavam supostamente comercializando assinaturas eletronicas (pois eu tinha recebido uma carta com a proposta), insisti na solicitacao. A resposta foi interessante: Caro Rodrigo, para conhecer e assinar nossas publicacoes ligue para o nosso Servico de Vendas de Assinaturas pelo telefone XXXX-XXXX (Grande Sao Paulo) ou 0800 YYY YYYY (demais localidades), no horario de segunda a sexta-feira das 8h as 22h e aos sabados das 9h as 16h. Fantastico alinhamento com o cliente. Encerrei a assinatura no ato e fui para as bancas, reais e virtuais.Essa e a versao curta da historia. Nesse meio tempo, tentando entender o porque da relutancia da editora em atender a solicitacao de um cliente, tentei racionalizar os motivos do nao. Logisticamente nao faz nenhum sentido. Se compararmos a entrega eletronica com a fisica, fica obvio que esta ultima e mais cara (papel, tinta, transportes, mao-de-obra para a entrega, etc.) e menos amiga do ambiente. Nao sei quanto o tio Jobs cobra da editora para comercializar suas revistas na sua plataforma de vendas do tablet, mas e dificil pensar que isso supere os custos da distribuicao fisica. Nao encontrei nenhuma explicacao logica e logistica que fizesse sentido. So pude chegar a uma conclusao. Mais uma vez os silos organizacionais estavam entrando em acao.Supondo que as unidades de negocio que comercializam a revista fisica e as que cuidam da venda eletronica nao sao as mesmas, a equacao estaria solucionada. Cada uma delas tem seus KPIs a serem cumpridos, nao necessariamente alinhados com o resultado final da empresa. Fica claro que o pessoal da revista fisica nao iria abrir mao de um cliente assim tao facilmente. Como resultado, essa unidade de negocio
perde o cliente, a outra nao o ganha e o resultado final da empresa sofre. E o velho e bom desalinhamento de processos de negocio aflorando. Bingo! Meu dilema estava resolvido. Cheguei a uma explicacao. Continuo sem o conforto da minha assinatura, mas tenho me divertido nas bancas de revista.
Desde que comecei a dar aula de Gestao por Processos na PUC, montei uma especie de diario de bordo para nao esquecer-me de incluir coisas que surgissem durante a aula e excluir pontos que nao funcionaram muito bem. Ja na segunda turma introduzi um exercicio pratico de mapeamento de um processo real. Para que a atividade ficasse ao mesmo tempo simples e divertida, sem perder o poder didatico, resolvi pedir para a turma mapear as compras da sua familia no mercado, desde o momento do planejamento ate a ultima compra guardada no armario da sua casa. No final do exercicio, as trincas apresentam para toda a turma o resultado do seu trabalho. A julgar pelas duas primeiras turmas posso garantir que, alem do exercicio ter funcionado muito bem, temos ali, meus queridos alunos e eu, momentos de muitas gargalhadas.E impressionante como as pessoas sao criativas. Teve o caso de um dos alunos que por enquanto e meu preferido o caso, nao o aluno, que fique claro. O mercado e na frente da casa dele. Entao, ele nao tem compromisso nenhum com a precisao da lista ou o numero de viagens ate o local. Resultado: segundo ele mesmo, no minimo duas vezes por dia - voce leu direito, duas vezes por dia ele, a esposa ou os dois vao ate o mercado. A descricao que ele deu de uma vez que ele foi sozinho comprar uma melancia em um dia de chuva literalmente acabou com a aula. Tive que chamar um intervalo antecipado para o povo se recompor.Como nao existe gargalhada gratis, conseguimos tirar uma licao importante destas sessoes de comedias da vida privada. Nao existe apenas um processo que resolva um mesmo problema. Sao infinitas as possibilidades. Com carro ou a pe, com lista ou sem lista, sozinho ou com a esposa, uma vez ao mes ou duas vezes por dia, qualquer desenho resolve, depende das necessidades, das restricoes e dos resultados que se quer atingir. Melhor mesmo e baixar a guarda da arrogancia e tentar ver as coisas sempre de pelo menos duas maneiras diferentes. Em um dos casos, quando eu estava dando sugestoes demais para simplificar o processo, um dos alunos reclamou. Para ele, circular por todo o mercado, com calma, sem nenhum compromisso com a assertividade, era um dos passatempos preferidos. Fazer o que? Tem louco pra tudo! Eu lembro com agua na boca do bolo da Rosali, a boleira quefazia a alegria da criancada no colegio que eu estudava quando era crianca. Naoera um bolo 3D como fazem hoje em dia, com varios andares, pasta americanamulticolorida, personagens de desenhos da Pixar (ate porque nao existia Pixarna epoca) e silks comestiveis personalizados. Mas era O bolo. Com um recheioque fazia voce querer mergulhar ali para sempre. Agora, fazem bolo ate deisopor, maravilhosamente lindo, com visual arrojado, cheio de efeitosespeciais, mas intragavel. E existem, como sempre, as honrosas excecoes, comvisual de encher os olhos e sabor de encher de alegria o coracao.Tenho 40 anos recem completados e aproximadamente uns 20 decarreira, passando por algumas empresas grandes, ou pertencentes a grandesgrupos.
E natural entao que a esta altura, e tendo participado ativamente daminha comunidade empresarial, de negocios, de publicacoes especializadas, etc,que eu receba uma quantidade razoavel de curriculos para analisar, distribuirpara a minha rede de contatos, ver se tenho alguma oportunidade e assim pordiante. Tudo certo, faco com prazer e dedicacao, pois acredito que fazemosrealmente parte de uma rede que esta sempre se ajudando e crescendo juntos.O problema e que uma parte consideravel dos curriculos querecebo sao bolo de isopor. Pessoas mais preocupadas em contar a sua historia doque em fazer a sua historia. Muitas vezes voce bate o olho e sabe do que setrata. Nao consegue ver uma sequencia de fechamentos de ciclos. Sempre na horade entregar a sua obra, algo aconteceu que levou o profissional a novosdesafios. Nada contra novos desafios hein! Mas uma sequencia de novos desafiostem que vir acompanhada de novas e boas entregas, e essa preocupacao parece terido para o espaco. O recheio e ruim. Na melhor hipotese, sem sabor. O problemae que de vez em quando voce se engana, acredita no conteudo, fica louco parameter a espatula e provar o recheio, e depois descobre que nao tem nada ali.Acontece o contrario tambem, os bolos da Rosali. Deliciosos,com varias camadas de recheio, de dar agua na boca, mas com visual pobrinho,bidimensional, antiquado. Claro que prefiro esse do que o outro, mas o riscopara o profissional e enorme. Saber fazer, e ter feito, sem saber se vendertambem e um pecado, por varios motivos. O mais obvio e o prejuizo a propria carreirado profissional em questao, que pode estar perdendo otimas oportunidades pornao saber mostrar seu conteudo com o apelo visual que os dias de hoje exigem.Outro motivo, mais importante ainda, e que se o profissional nao sabe nem sevender, como ele conseguira ir adiante na carreira, cada vez mais exposto ao escrutiniode pares, superiores e colaboradores? Como ele vendera seus projetos futuros?Como convencera? E um risco que deve ser analisado na hora de contratar.No final das contas, o segredo esta sempre no equilibrio.Insisto, ter uma boa historia para contar e sempre melhor do que contar bem umahistoria. Entre os dois, fico com o bolo da Rosali, mas sei que existem, porqueja vi alguns ao longo dos anos, boleiros de primeira categoria no mercado detrabalho, que capricham no visual enquanto nao descuidam da massa e do recheio.Desses, sempre vou querer uma fatia.