Costuma-se dizer que a riqueza do detalhe e que faz a diferenca e esta premissa e fundamental tambem para o sucesso no mundo dos negocios. O cliente quer ser unico e nao abre mao disso, quer ver suas necessidades atendidas a tempo e a hora e ele tem razao. Em meio a tanta concorrencia, quem souber entender esta necessidade saira na frente e ganhara a preferencia da clientela nao so pelo fato de atender o que ela deseja mas, mais do que isto, agregando qualidade, rapidez e eficacia aos servicos prestados. Assim como os produtos tangiveis, os servicos deixam sua marca como algo unico feito apenas por determinado profissional ou determinada empresa. Esta mentalidade de respeito ao cliente precisa enraizar-se na cultura da empresa que inclui desde os empregados, passando pelos gerentes e tambem a alta direcao. Todo cuidado e pouco quando se trata do fornecimento de produtos ou servicos e tudo o que se puder fazer para superar as expectativas deve ser feito com toda certeza. Desde um atendimento cordial, acrescido do fornecimento de produtos com qualidade, entregues dentro do prazo combinado, ate o pos-venda, o chamado marketing de relacionamento procura conhecer a fundo o gosto do cliente, medindo tambem o seu grau de satisfacao e de expectativa em relacao a novos produtos. Enfim, tudo esta sendo observado e sera fundamental para conquistar a tao almejada fidelidade dos clientes. Nossos clientes sao nossa melhor propaganda e como bem apresenta o quadro abaixo, a atencao deve ser redobrada porque nem sempre eles demonstram sua insatisfacao no momento da compra ou do atendimento. Comportamento do consumidor (Instituto Trap EUA) 37% dos consumidores que nao reclamam voltam a loja 70% dos consumidores voltam a loja quando sua reclamacacao e resolvida, e 95% dos consumidores voltam a loja quando sua reclamacao e resolvida prontamente Esta politica de bom atendimento deve ser conquistada dentro da empresa comecando pelo entrosamento entre os proprios empregados e seus dirigentes, incluindo treinamentos e reciclagens, sempre que necessario. Como os empregados costumam ser os primeiros a receberem os clientes, precisam estar satisfeitos e confiantes na direcao, sentindo-se parceiros e co-responsaveis pelos resultados obtidos pela empresa. O sucesso de um sera o de todos. Por outro lado, nao e recomendavel trabalhar com tecnicas baseadas no "achismo". Desenvolva estrategias de conhecimento sobre o grau de satisfacao dos clientes criando promocoes que estejam atreladas ao preenchimento de pequenos questionarios, enviando cartas, telefonando, etc. Pergunte, nao tenha medo de conversar com eles. Estabeleca um contato constante, cordial e honesto. So assim voce estara apto a saber o que eles desejam antes que outro concorrente o faca. Na edicao anterior, falamos sobre os trajes sociais, mas como o tema e bastante amplo, gostaria de acrescentar alguns detalhes para podermos concluir o assunto. Assim, vamos falar especialmente sobre o traje "passeio completo" ou "recepcao" por ser ele um otimo "curinga" do vestuario masculino e feminino.Se, ao receber um convite, nao vier especificado o traje, voce devera usar, sem medo de errar, o traje passeio completo, ou seja Para os homens - ternos escuros se o evento for