Quando treinar?Na verdade, o treinamento se da todos os dias durante o trabalho, mas de forma casual e nao-estruturada. Ha muitos exemplos em outras atividades - esportes, teatro, musica - em que esse metodo casual e nao estruturado - de treinamento gera niveis de dsempenho insatisfatorios e irregulares, e o mesmo ocorre muitas vezes no trabalho.O treinamento pode se dar sempre que o gerente perceber sua necessidade e a oporturnidade de realiza-lo. Ele e satisfatorio quando o gerente identifica a oportunidade concentrando-se nela e entende exatamente o que deve ser feito. A importancia de se criar um equilibrio entre a necessidade e a oportunidade a fim de proporcionar o treinamento e clara. Alguns trainees inexperientes podem necessitar de mais treinamentos que os outros membros da equipe, cuja experiencia e maior. As oportunidades tambem podem surgir com mais frequencia. Cuidado, porem, para nao dizer a todo o momento: "Ei, nao faca isso desse jeito - olhe, deixe que eu mostro...", por mais tentador que uma intervencao nesse sentido possa parecer. Esse tipo de atitude pode funcionar, mas e igualmente provavel que se torne contraproducente - sobretudo se o seu tom de voz revelar alguma irritacao ou impaciencia.E fundamental que os trainees compreendam seu nivel de compromisso com o treinamento, e tambem que entendendam quando,onde e como ele deve ser aplicado: essa e uma tarefa do gerente. Explicar que o treianamento nao e sinonimo de criticas ou punicoes, mas que e feito num espirito de interesse reciproco na melhoria de desempenho, ajudara muito a conquistar o trainee para essa pratica. Explicar que o treinamento e uma atividade sistematica e que levara tempo, tambem e importante. Espera-se ainda que o ambiente de trabalho, enquanto um todo, permita a aceitacao de erros - contanto que nao sejam constantemente repetidos.Fonte:Livro: O Gerente como Lider e OrientadorAutor: Eric ParsloeEditora: Nobel Conta-se que uma industria de calcados do Rio Grande do Sul, vendo que o mercado interno estava bastante competitivo, pensou em exportar sapatos para a India. Apos elaborar um detalhado projeto, enviou dois consultores para la, a fim de realizarem algumas pesquisas de campo e analizar o potencial de mercado do pais.Apos algumas semanas, um dos consultores enviou o seguinte e-mail a diretoria da empresa:-Senhores , cancelem o projeto de exportacao de calcados para a India, pois aqui ninguem usa sapatos.Os diretores ficaram pensativos, mas resolveram esperar o segundo consultor.No dia seguinte, receberam a mensagem:-Senhores, tripliquem o projeto de exportacao de calcados para a India, pois aqui ninguem usa sapatos, ainda. Historia de AtendimentoUm fosforo, uma bala de menta, uma xicara de cafe e um jornal...Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores historias sobre atendimento que conhecemos.Um homem estava dirigindo ha horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.Quando chegou a recepcao, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atras do balcao, uma moca de rosto alegre o saudou amavelmente: -Bem-vindo ao Venetia! Tres minutos apos essa saudacao,o hospede ja se encontrava confortavelmente instalado no seu