What's this business model thing? from Ugo Mendes Donelli Muitas discussoesa respeito da empatia -do que ela significa e de como atingi-la, vem ocorrendoao lado de consideracoes sobre inovacao.Se o que mefaz buscar a melhor solucao e eu me colocar no lugar do outro para entender suanecessidade, ta facil. Eu realizo essa simulacao e pronto. Sera que isso eempatia?Talvez esseseja um exercicio imaginativo bastante rico, porem distante do que efundamental para eu, efetivamente, reconhecera emocao do outro. Ouvir ooutro com a intencao de entender literalmenteo que esta sendo dito e ouvir com o intuito de entender as frases que estaosendo pronunciadas, que e completamente diferente do ouvir para captar o significado e as emocoes envolvidas no contexto. A busca pelacompreensao do outro nao deve esbarrar em nossas crencas pessoais. Dessamaneira, eu imagino o outro a partir das minhas proprias emocoes e conviccoes. Seeu ouco meu cliente com a intencao de esclarece-lo ou de convence-lo, ja naohouve empatia. O ganho secundario de empatizar e o desprendimento gradual denossos -muitas vezes rigidos- padroes. Tendemos a uma repeticao quase quecompulsiva, que pode ser aplacada, quando eu descubro o que esta dentro dooutro e, consequentemente, acesso minha materia-prima inconsciente. If i... from Tim Brown on Vimeo.Empatizar nao e misturar-se ao outro. Empatizare sintonizar-se com o outro. Mas isso so e possivel, se voce tambem buscar essasintonia com seus proprios desejos e emocoes. So assim, sera possivel saber sequem esta falando e o seu cliente e queme que o esta escutando. A marca de absorventes Kotex lancou uma campanha muito interessante, atraves do Pinterest. A mecanica foi:Selecionou 50 mulheres cujos "pins" sao considerados inspiradores;Observou as imagens e os assuntos para descobrir o que AS inspirava;Transformou estas inspiracoes em um presente para cada uma delas;Para recebe-lo, precisavam fazer um "repin" da imagem do pacote.O resultado? Elas mostraram as imagens dos produtos recebidos no Facebook, no Twitter e no Instagram.Ate o video que descreve a acao e inspirador! Fotos de Marilyn Monroe na Daslu, em Sao Paulo - De 14/10 a 1/11 - Album de Fotos - UOL Diversao e Arte FIQUEI DE VER A vida cada dia indo.Andava cabisbaixo,nao ria mais,e nem piadas novas mexiam com o humor de Arnaldo.Por vezes afirmava,fulano isso nao vale nada,os chistes antigos eram melhores.Entretanto quando se afastava das pessoas conversando com seus botoes, com seus cadarcos,com seu isqueiro,com seu cigarro,ele bem sabia que as coisas estavam perdendo a graca.Poderia enumerar na memoria ou no guardanapo nunca dispensado os motivos que o haviam transformado do rapaz radiante no homem extremamente sisudo da Rua Major Diogo. Ultimamente mal cumprimentava o porteiro do predio,aos moradores mexia a cabeca num gesto vago tentando ser educado ,ao ver o sindico pigarreava ironicamente.Detestava sindicos,nestas horas parecia estar vivo . Aluguel atrasado,falta de mulher,salario achatado,e varios pormenores irritantes.Inadimplente por precisao necessaria os detalhes o retalhavam (telefone , Jornal,gas cortados),conta de luz ainda salva.Ficar no escuro seria a forca ou a vela. Da mesma forma que cedo chegava ao Banco deste saia ao entardecer.QUIETO.Trabalhava despercebido dos colegas,funcionario funcionava,nao era um realce,mas eficiente nas tarefas repetitivas .A profissao lhe caira bem