A Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), lider global em solucoes e servicos que dao as empresas visibilidade em tempo real sobre suas operacoes, divulgou hoje os resultados do ZebraHospitality Vision Study, um estudo que analisou o setor hoteleiro e de resorts, tendencias nas preferencias dos turistas e requisitos tecnologicos que afetam a satisfacao geral deles. O estudo revelou que mudancas nas expectativas dos consumidores em relacao a WiFi rapido, bom atendimento para hospedes e recompensas pela fidelidade tem exigido da industria de hospitalidade investimentos em tecnologia que aprimorem a experiencia do hospede e oferecam maior conveniencia como check-in via smartphone, ofertas e servicos baseados na localizacao e programas de fidelidade habilitados digitalmente.Hoteis/resorts na America Latina estao se movendo mais rapido na direcao da implementacao de tecnologias baseadas na localizacao; nessa regiao, os hospedes tambem tem as expectativas mais elevadas em termos do atendimento pessoal recebido das equipes dos hoteis/resorts.Maior acessoPara ajudar a equipar os funcionarios com computadores portateis para maior interacao com os hospedes, expandir os servicos de localizacao para hospedes e garantir acesso sem fio confiavel, 77% dos hoteis/resorts pesquisados em todo o mundo estao expandindo a cobertura Wi-Fi.66% dos hospedes relatam que tem uma melhor experiencia quando os atendentes usam as mais recentes tecnologias e 80% dos hospedes expressaram o desejo de usar seus smartphones para acelerar o check-in.Ofertas personalizadas e programas de fidelidadeQuase tres quartos (72%) dos hospedes entrevistados gostam de hoteis que personalizam mensagens e ofertas, e 75% estao dispostos a compartilhar informacoes pessoais, como genero, idade e endereco de e-mail, em troca de promocoes e cupons personalizados, servicos de prioridade ou pontos em programas de fidelidade.Servicos baseados na localizacaoPara criar vantagens e ofertas altamente personalizadas, 83% dos hoteis/resorts pesquisados estao planejando implementar tecnologias baseadas na localizacao dentro do proximo ano priorizando o reconhecimento de hospedes e recursos analiticos, ofertas moveis orientadas pela posicao geografica, promocoes especiais e upgrades.O estudo mostra que os hospedes se sentem menos confortaveis em compartilhar sua localizacao do que informacoes pessoais, embora as atitudes sejam diferentes entre geracoes. Uma parcela de 34% da Geracao Milenio se sente confortavel em compartilhar sua localizacao atual em comparacao com a fatia de 13% de pesquisados com 50 a 64 anos de idade."O setor de hospitalidade esta se tornando um mercado cada vez mais competitivo, especialmente com o aumento de hoteis de nicho e sites de casas de aluguel. Para continuar a atrair hospedes, hoteis e resorts estao fazendo investimentos significativos em tecnologia para melhorar seus servicos. Isso inclui permitir que os hospedes 92% dos quais carregam um smartphone usem seus celulares para fazer tudo, desde pedir comida ate receber mensagens de texto sobre a preparacao dos quartos e possiveis upgrades. Embora o impacto da tecnologia varie de acordo com mercado, a revolucao digital esta mudando o modo como os hoteis interagem com seus hospedes em todas as regioes. A Zebra continuara fornecendo solucoes que ajudem a tornar as equipes dos hoteis mais eficientes e mais engajadas com os hospedes, explica Jeff Schmitz, vice-presidente senior e diretor de marketing da Zebra Technologies.Historico e metodologia da pesquisaCerca de