para problemas complexos e lidar com incertezas fingindo que elas nao existem, geralmente decide-se melhor sabendo mais do que sabendo menos, ainda que o menos possa parecer mais claro e mais definido. Certeza e clareza geralmente surgem quando se ignoram fatores essenciais. Como nosso foco e o capital humano, nao poderiamos deixar de incluir os valores e crencas numa discussao sobre o conhecimento. Na verdade, os valores e crencas das pessoas exercem forte impacto sobre o conhecimento organizacional, pois determinam, em grande medida, aquilo que o conhecedor ve, absorve e conclui a partir de suas observacoes. Pessoas com diferentes valores veem ou percebem diferentes coisas numa mesma situacao e organizam seu conhecimento em funcao de seus valores. A importancia do conhecimento para as organizacoes Vencemos porque a economia de hoje e fundamentalmente diferente da de ontem. Crescemos na Era Industrial mas ela se foi, suplantada pela Era da Informacao. Estamos deixando para tras um mundo economico cujas principais fontes de riqueza eram fisicas. A terra, recursos naturais como petroleo, minerio e energia, e o trabalho humano e mecanico eram os ingredientes pelos quais se gerava riqueza. Nessa nova era, a riqueza e o produto do conhecimento - nao apenas o conhecimento cientifico, mas a noticia, a opiniao, a diversao, a comunicacao, as ideias e os servicos tornaram-se as materias-primas basicas e os produtos mais importantes da economia .A informacao e o conhecimento sao as armas competitivas mais poderosas de nossa era. O conhecimento e mais valioso e poderoso do que os recursos naturais, grandes industrias ou contas bancarias. Em todos os setores, as empresas bem-sucedidas sao as que tem as melhores informacoes ou as que as controlam de forma mais eficaz nao necessariamente as empresas mais fortes. Mas, Capital Intelectual nao significa um grupo de Ph.D s trancados em um laboratorio ou num Staff de Diretores com MBAs. O capital intelectual e a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe propicia vantagem competitiva. Ao contrario dos ativos, com os quais empresarios e contadores estao familiarizados propriedade, fabricas, equipamento, dinheiro o capital intelectual e intangivel. E o conhecimento da forca de trabalho: o treinamento, e a equipe de funcionarios, e a rede eletronica que transporta a informacao, e a cooperacao, o aprendizado compartilhado entre a empresa e seus clientes. Hoje as empresas precisam aprender a gerenciar o conhecimento. Alguem que saiba andar e correr no chao tem de aprender novas habilidades para nadar e mergulhar e se movimentar dentro dagua da mesma forma. As habilidades necessarias para o sucesso de individuos e empresas em seu novo ambiente e na economia do conhecimento sao em muitos casos, diferentes daquelas com as quais estao acostumados. Mas o que ha de novo? Simplesmente o fato de a gerencia de ativos intelectuais ter tornado-se a tarefa mais importante dos negocios, a necessidade de geri-lo e cerca-lo do mesmo cuidado dedicado a outros ativos mais tangiveis. Em resumo, a empresas nao podem mais esperar que os produtos e praticas de sucesso do passado garantam seu futuro, cada vez mais elas serao diferenciadas com base