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Pc. Inocencio Galvao, 42, Largo Dois de Julho - CEP 40025-010. Salvador - Bahia - BrasilTel (0xx71) 3322-6742 / Fax (0xx71) 3322-8070 - E-mail: ceao@ufba.br - Site: www.ceao.ufba.br Este cara criou o WAL MART - A MAIOR REDE DE VAREJO DO MUNDO, com vendas anuais de 350 Bi/U$, acho que podemos aprender com ele! PALAVRAS DO DONO DO WAL MART Discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionarios. Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se a mesa e pacientemente espera, enquanto o garcom faz tudo, menos o meu pedido. Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares. Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal. Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado. Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera. Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peca, mas nao reclama pacientemente enquanto os funcionarios trocam ideias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeca e fingem nao me ver. Voce deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.Sabe quem eu sou??? EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!! Divirto-me vendo milhoes sendo gastos todos os anos em anuncios de toda ordem, para levar-me de novo a sua firma.Quando fui la, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tao barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA"."CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR."Fonte Revista VOCE S/A As empresas precisam investir em qualidade de trabalho para seus funcionarios. E isso nao e uma questao de luxo e sim de necessidade. Ja foi comprovado que um ambiente profissional insalubre provoca perdas em produtividade e, consequentemente, em faturamento para a organizacao.Quanto menos o desgaste no ambiente de trabalho melhor para o empregado e tambem para a empresa. Enquanto em paises mais desenvolvidos aumenta cada vez mais essa conscientizacao em saude e prevencao de doencas, integrando bem-estar e produtividade, aqui, so no ano passado, o pais teve gastos indiretos de aproximadamente R$ 42 bilhoes com assistencia medica e substituicao de trabalhadores afastados por problemas de saude. Os gastos com beneficios acidentarios e aposentadorias especiais fez a Previdencia desembolsar R$10,7 bilhoes, cerca de 1,8% do Produto Interno Bruto (PIB).Os males de uma relacao abalada entre funcionario e empresa podem gerar fofoca, desmotivacao, desgosto pelo trabalho, indisciplina, falta de capacidade para execucao, paralisia para adquirir conhecimento e falta de foco para o lucro.Ao contrario do que possa parecer, nao ha necessidades de grandes alteracoes para tornar o emprego um local agradavel, "nem sempre sao promovidas
grandes mudancas que envolvam, por exemplo, a troca de todo o mobiliario. As vezes, uma simples correcao na postura dos funcionarios ja traz resultados bastante positivos", garante a ergonomista Claudia Rossi, do Cliv Solution Group, uma joint venture especializada em solucoes corporativas.Se uma empresa investe em programas de qualidade de vida, as perdas de produtividade e absenteismo medico sao drasticamente reduzidas, gerando lucro e retorno de investimento.Em 2007, o governo federal aprovou tres medidas legais que servem para exigir das empresas uma postura mais prevencionista e, de certa forma, devolver para elas esse custo. Com o Fator Acidentario Previdenciario (FAP) a aliquota do Seguro Acidente do Trabalho (SAT) pode diminuir em ate 50% sobre a folha de pagamento da empresa ou aumentar em ate 100%, de acordo com os riscos que a atividade oferece ao trabalhador e as acoes preventivas adotadas pela empresa. Pelo Nexo Topico Epidemiologico (NTEP), quando o trabalhador contrai uma enfermidade diretamente relacionada a sua atividade profissional fica caracterizado o beneficio acidentario. Por fim, o Ministerio do Trabalho e Emprego (MTE) publicou no Diario Oficial o Anexo 2 da Norma Regulamentadora 17, que estabelece parametros minimos de ergonomia para o trabalho de teleatendimento e caixas de supermercado.Essa foi uma das maneiras encontradas pelo Brasil de contornar o desafio, tornar as empresas mais saudaveis. "Assim, frente a tantas fiscalizacoes e tentativas governamentais de passar o onus trabalhista para a iniciativa privada, o ideal e que a empresa realize programas consistentes de ergonomia e prevencao e faca toda a documentacao e registros necessarios", finaliza a ergonomistaFonte Gestao de Recursos Humanos Unopar CZS
Podemos citar como a cada dia fazemos quase sempre as mesmas coisas, passamos pelas mesmas situacoes, atividades fisicas e relacionamentos. Nessas mesmas coisas como: acordar, comer, respirar, o trabalho, papeis , calculos, pecas, dinheiro e etc., pouco a pouco vao tornando-se cansativas, fatigantes, e na verdade vao perdendo o sabor o sentido verdadeiro de voce esta executando de maneira saudavel tal situacao.O nome desse vilao chama-se Cotidiano. O que fazer para lhe dar com essa palavrinha que resume o 365 dias e mais seis hora que nos foi dado para administrar? Bom, e preciso ter muita disposicao para viver bem cada momento, que nos foi dado generosamente pelo bom Deus. Viver de maneira diferente cada momento principalmente o nosso trabalho. Todos os dias vemos as mesmas faces, o mesmo ritmo, o stress, papeis que se acumulam. Mas tudo vai depender de voce e voce que faz essas atividades ficarem prazerosas. Chegar nos lugares dar um bom dia receber um bom dia um cumprimento, um elogio, perguntar com vai para todos isto ja ajudar o dia ser bem diferente. Aprender a lhe dar com o humor tambem ajudar a colaborar com o clima do seu trabalho, e preciso sempre lembrar que precisamos separar emocoes do profissional para que o clima e organizacao possa fluir sem desastres, conflitos tempestuosos dentro da empresa. A cada desafio vivido no seu setor,que voce pensa que vai explodir, o melhor e tomar aquele cafezinho, ou aquela agua, brincar com as pessoas que estao por perto para assim aliviar a tensao que existe no organismo. E importante liberar essa tensao, segundo estudos ela aumentam em 70% as chances de contrair AVC, enfartes, enxaquecas, crises agudas de coluna. Um bom relacionamento dentro da empresa ajuda bastante a escapar dessas doencas psiquisomaticas E preciso viver a cada momento como se fosse o ultimo. Motive seus companheiros de equipe de setores e experimente a diferenca que sera quando cada pessoa deixar de olhar para si e comecar a olhar as pessoas que estao ao seu redor valorize seu proximo como a cada dia Deus lhe valoriza. E muita gente falando sobre esse tema. Mesmo assim, ainda e muito grande o numero de pessoas que nao sabem a diferenca, ou que nao tem seguranca para explica-las adequadamente. Quando se pergunta entao, surge aquele silencio para melhor nao pagar mico ou cometer uma rata. Tais conceitos estao intimamente ligados ao Planejamento Estrategico, que divide-se em tres niveis: estrategico, tatico e operacional. Iremos abordar o PE com mais detalhes em outro artigo. Por hora, e suficiente saber que no nivel estrategico tracamos os objetivos, no tatico as metas, e no operacional as acoes a serem realizadas. Nesta ordem hierarquica, refletem como o processo de tomada de decisao ocorre.Pois bem, ao falarmos de eficacia, estaremos falando do nivel tatico. Sempre. No nivel estrategico o planejamento ainda nao ocorreu, e eficacia tem a ver com um planejamento previo.Uma pessoa eficaz e aquela que faz aquilo que dever ser feito que cumpre com suas metas, que realiza o que foi proposto neste simples exemplo: Tecy vendeu sua quota
de de produtos. Cleanes tambem, mas gastou 30% de gasolina a menos. Neste caso, se a meta era vender a quota, ambos foram eficazes, mas Cleanes foi mais eficiente.A eficiencia diz respeito a como fazer e esta relacionada as acoes a serem realizadas, definidas no nivel operacional.E uma questao de custo-beneficio, onde buscamos ter o minimo de perdas e/ou desperdicio. Uma relacao entre os resultados obtidos e os recursos empregados. Se toda a sua equipe entregou o relatorio na data prevista, ok foram eficazes. Mas se voce conseguiu faze-lo e ainda sobrou tempo para realizar a proxima tarefa, ou mesmo para aproveitar o resto do dia e ir ao cinema, entao voce foi eficiente. E agora? Voce saber diferenciar? Pois busque ser eficaz e eficiente ajude seu local de trabalho ajude o planeta
Por Cersi Machado para o RH.com.br Eis a dinamica do ambiente profissional: atender as demandas dos clientes, metas a cumprir, prazos apertados, reunioes, concorrencia acirrada, pressao por melhores resultados, e por ai vai. Isso tudo tem aumentado o estresse na vida dos trabalhadores, pois o desgaste a que as pessoas sao submetidas acaba ocasionando consequencias negativas no aspecto fisico e emocional. De acordo com dados divulgados em 2010 pela ISMA (Associacao Internacional do Controle do Estresse), sete entre cada dez trabalhadores brasileiros sofrem de estresse no trabalho. E preciso compreender que o estresse nao e uma doenca em si, pois ele sempre fez parte da evolucao humana. Estresse e um estado que o organismo cria quando submetido a situacoes de tensao que exigem adaptacao, esforco e resiliencia. O estresse prepara o corpo para enfrentar as situacoes de pressao. Um determinado nivel de estresse nao e ruim, pois isso ajuda uma pessoa a se adaptar as diversas situacoes e, tambem, a superar uma adversidade. O problema esta quando o organismo comeca a ficar em desequilibrio devido ao excesso de trabalho, pois e preciso um tempo para recuperacao fisica e mental. E voce, como lida com o estresse no trabalho? Lembre-se de que em muitos casos as situacoes que envolvem o trabalho sao neutras, ou seja, elas podem se tornar positivas ou negativas, dependendo da percepcao e interpretacao que voce atribui. De acordo com os estudiosos no assunto, existem dois tipos de estresse:1 - Eustress: que e o estresse positivo que estimula a lidar com a situacao, que motiva e serve de impulso para a pessoa alcancar um resultado que considera importante.2 - Distress: o estresse negativo. As consequencias deste tipo sao mais prejudiciais a saude, pois formam agentes causadores de inumeras doencas. E o estresse pesado, que afeta o bem-estar. Ele e evidente quando a pessoa nao sabe se adaptar a uma nova situacao, gerando sentimentos negativos, entre eles a raiva, a frustracao etc. Procure aprender a lidar com o estresse em seu cotidiano, repensando seu estilo de vida no trabalho. Atualmente, um dos maiores causadores de doencas e o estilo de vida que a maioria das pessoas leva sob alto nivel de estresse. Veja abaixo algumas dicas simples que podem lhe ajudar a gerenciar melhor o estresse:- Pare e relaxe. Voce precisa reconhecer seus limites, entao, durante o dia pare, respire calmamente, faca um alongamento breve se for necessario.- Gerencie melhor o seu tempo. O segredo esta em aprender a gerenciar a si mesmo e administrar melhor suas tarefas. Defina suas prioridades com um tempo adequado para executa-las, depois aja sem deixar a ansiedade atrapalhar seu desempenho.- Seja mais resiliente. Preste atencao se voce nao esta olhando predominantemente para o lado negativo das situacoes. Cabeca erguida, sem fazer tempestades em copo d'agua.- Esteja presente no aqui e agora e se preocupe menos. A maioria das pessoas gera o distresse porque dispersa muita energia pensando demasiadamente no futuro. Faca suas tarefas com alegria no momento presente, e nao desperdice a si mesmo.- Saiba dizer nao. Aceitar uma atividade em momento inapropriado pode prejudicar
varias outras atividades importantes. Desenvolva um bom dialogo com as pessoas com quem trabalha para definir as prioridades e se lembre de que ninguem pode abracar o mundo.Portanto, saber lidar com o estresse e uma das habilidades mais importantes para quem almeja crescer e se realizar no ambiente profissional. Se esse for o seu desejo, nao espere o estresse domina-lo, esteja consciente que e voce quem deve assumir o controle. Palavras-chave: | saude | qualidade de vida no trabalho | inovacao |
A habilidade de questionar de maneira precisa e focada faz com que o profissional de vendas obtenha as informacoes necessarias para realizar uma boa negociacao. O interesse genuino pelas necessidades, desejos e motivacoes dos clientes possibilita a construcao de uma rede de relacionamento solida, na qual o sucesso nao esta apenas no ato de vender, mas, sim, no processo de satisfazer as pessoas.Para toda pergunta ha uma resposta, correto? Agora, pense sinceramente sobre como as tem recebido. Sera que voce se esforca para ouvir o que seus clientes tem a dizer? Essa e uma pratica fundamental para o profissional que deseja alcancar bons resultados. Conheco algumas pessoas que so adquirem produtos ou servicos com determinados vendedores, pois sabem que serao ouvidos e, alem disso, que serao questionados de maneira inteligentes sobre suas necessidades e opcoes. Albert Einstein ja dizia que existem perguntas tao boas, que nao valem ser respondidas rapidamente. Por isso, quando o vendedor faz uma pergunta para o cliente parar, pensar e depois responder, e sinal que o caminho esta correto. Se o cliente dedicar uma atencao especial para apresentar o que realmente deseja e precisa, consequentemente o vendedor passara a ter mais valor e sera mais facil apresentar solucoes para alavancar as suas vendas.Sempre que voce estiver com dificuldades na comunicacao com o cliente, reflita sobre o seguinte fato: a qualidade de qualquer resposta depende unica e exclusivamente da qualidade da pergunta. O ser humano precisa de estimulo para agir, por isso, pense sobre as devolutivas que voce obtem dos seus clientes. Como voce anda estimulando as pessoas que o procuram para adquirir um produto ou servico? Quando pensamos no cliente, receber uma pergunta de qualidade o ajuda a saber exatamente o que esta precisando. Ele se sente importante e reconhecido durante a venda, por ter alguem o ajudando a sair do estado atual para o estado desejado.Podemos dividir as perguntas em quatro grandes grupos, cuja diferenciacao e realizada a partir das estruturas usadas para formula-las:Fechadas Geram respostas do tipo sim ou nao. Como por exemplo: Voce gostou deste produto?. Elas geralmente comecam com e ou nao e, sera ou nao sera e podem ser aplicadas quando se quer verificar a compreensao de alguma mensagem, como em Ouvi voces dizerem que querem um carro quatro portas, cor prata e zero quilometro, esta correto?. Quando queremos confirmar algo que nao esta muito claro tambem costumamos utilizar perguntas fechadas, tal como na pergunta a seguir: Sera que o senhor consegue enviar o contrato assinado ate amanha, as 12h00?;Abertas Utilizadas para dar inicio a um assunto ainda nao conversado ou para explorar algum tema mais profundamente. Normalmente, comecam com Como, O que, Onde, Quando, Qual ou Quem e nao podem ser respondidas com um simples sim ou nao. A sua funcao e de buscar informacoes e abrir portas. Geralmente, as perguntas abertas sao as mais indicadas para estabelecer sintonia com o cliente no inicio de uma reuniao ou quando se tem poucas informacoes sobre o processo da venda. Por exemplo, ao inves de utilizar Pois nao?, utilize Como posso ajuda-lo?, Como estao
os negocios? ou ate mesmo a pergunta Como vai?. Voce ira ter mais chances de compreender o que seu cliente realmente deseja, facilitando uma venda bem sucedida. Diretas - Chegar a verdade, facilitar a negociacao para o cliente, descrever as suas necessidades, desejos e, principalmente, entender verdadeiramente o que ele quer dizer sao as funcoes das perguntas diretas. Exemplos classicos desse tipo de questionamento sao: O que voce deseja? e Qual a sua necessidade?.Manipuladoras Esse grupo de perguntas tem como proposito levar o cliente a dizer aquilo que voce quer que ele diga, conduzindo-o a um caminho pre-determinado ao longo de sua estrategia de vendas. Um exemplo disso e a pergunta classica Voce realmente quer isso, nao e?.Evite utilizar a pergunta menos util em vendas, Por que?. Por exemplo, se voce perguntar Por que voce comprou do nosso concorrente?, a resposta sera uma justificativa baseada em motivos. Alem disso, quando um cliente disser: Eu nao acho que este preco esta bom, em vez de perguntar a ele Por que nao?, pergunte: O que voce considera um preco bom?.A partir de hoje dedique mais atencao as perguntas que elaborar, fazendo questionamentos de qualidade, para voce e seu cliente. Vivemos a era dos relacionamentos, ou seja, as pessoas nao buscam mais apenas satisfazerem seus desejos materiais. Por isso, fazer com que seus clientes sintam-se importantes e mais do que uma estrategia, e algo necessario
So is Christmas and what have you done? A question that immediately brings to mind also the look and question our life. Once over the new year started with a new perspective, motivated, full of ideas, but we expect no less surprised by the old and known "routine," and she comes in and without asking for permission to stay, stands as "owner the piece "so that enthusiasm will wither and giving strength to fatigue. If we feel 2011 went like a rocket, day and night also showed these aspects. Now I ask you a question: The day was short and we are filled with chores? Well bear in mind the following situation from childhood, he studied and had a long afternoon to perform tasks and play and said that the years pass and it cost to get my birthday lasted decades and today I find that the short days and is working with a few minutes pair off to lunch, go to the bathroom, eat lunch etc..So just trying to rush to make the best choices and choose the best practice to be the best in the area we serve. But do we really accomplished everything we had planned?We spent the year saying that we would consider taking courses, and even a college degree, but some of it failed us, but do not worry, we are constantly learning, and mistakes, lack of resources become allies to help us grow. Planning is the most beautiful recent technique again and give a concert in 2012.Gather your team and make her feedback, we evaluate how to assess leadership or how to lead, assist, employee give his team a chance, give yourself a chance to do what we miss this year ending.Reinvent and try to make 2012 a different, full of great and excellent opportunities to shine and be the best to have a successful career.Thank you dear reader to have followed my blog this year of 2011, I hope you enjoyed it, and I also may have helped in their school research. May 2012 be filled with peace, health, joy and happiness.We find ourselves in February 2012 leave your suggestion.Happy 2012 !!!!! Por Paulo Cesar Martin Guimaraes para o RH.com.br Considerando o exercicio do papel de Coach Executivo e levando em conta as minhas experiencias profissionais e as constatacoes adquiridas na conducao do respectivo processo, proponho-me, de forma sintetica, escrever algumas consideracoes sobre o tema, de forma a transmitir um entendimento sobre o assunto que, alem de rico instrumento de desenvolvimento humano, tem despertado o interesse das pessoas e organizacoes. O processo de coaching e uma metodologia facilitadora e estimuladora do autoconhecimento e autodesenvolvimento pessoal. E uma oportunidade para que a pessoa possa refletir sobre sua maneira de perceber a si mesma, as outras pessoas, as situacoes de vida e do trabalho, ou seja, as suas relacoes no mundo, despertando o participante para um processo de mudanca de dentro para fora. Tudo acontece atraves de escuta ativa, dialogos, reflexoes e conversas edificantes. De forma livre e espontanea, tal processo cria um ambiente facilitador, para que
E a Arte de criar e distribuir um produto ou servico de forma economica e rentavel de maneira a atender plenamente as necessidades e aos desejos de um consumidor.Marketing nao esta relacionado so em publicidade, mas tambem em qualidade, preco, produto, promocao e pessoas, ou seja, seus clientes internos e externos. Alem do mais ele determina as necessidades e desejos do mercado-alvo e a forma mais eficiente de satisfaze-los, criando metas de medio prazo.Toda Atividade existe um plano em marketing e uma ferramenta de gestao, a qual tem por objetivo orientar a empresa na elaboracao de acoes detalhadas e direcionadas ao seu mercado de atuacao que possibilitem criarem novos e manter velhos clientes; Aumento de vendas; Aumento de lucratividade dos seus negocios;O importante em Marketing e que existe a parte do relacionamento e tem por finalidade identificar e estabelecer, manter e aumentar, e quando necessario terminar relacoes com clientes de forma que os objetivos de ambas as partes sejam atendidas e respeitadasO Marketing tem por visao construir e manter relacionamentos entre a empresa e o cliente, criando assim valor adicional para ambos pois o importante e voce saber relacionar-se bem com cada cliente seu.Observacao: Note bem, ninguem caminha sozinho e nem chega a um lugar sozinho. Por isso e que existem as pessoas que contribuem para que a Experiencia da vida se transforme em aprendizado. Entao e Natal e o que voce fez? Uma pergunta que imediatamente nos remete a tambem a olhar e questionar a nossa vida profissional. Uma vez ao longo do inicio do ano comecamos com uma nova perspectiva, motivados, cheios de ideias, mas sem menos esperarmos somos surpreendidos pela velha e conhecida rotina, ela chega e sem pedir licenca entre e se hospedar, se coloca como dona do pedaco e assim aquele entusiasmo vai murchando e dando forcas para o cansaco. Se percebermos 2011 passou feito um foguete, os dias e noite tambem apresentaram esses aspectos. Agora vos faco uma pergunta: O dia ficou curto ou nos enchemos de afazeres? Bem trago em mente a seguinte situacao de infancia, que estudava e tinha uma tarde longa para realizar tarefas e brincar e dizia que o ano custava passar e pra chegar meu aniversario duravam decadas e hoje me deparo e resumo que o dia representa trabalho com alguns minutos de folga par almocar, ir ao banheiro, lanchar etc.Assim com a correria acabamos buscando fazer as melhores escolhas e optar pelas boas praticas para sermos os melhores na area que atuamos. Mas sera que realmente realizamos tudo aquilo que tinhamos planejado? Passamos o ano dizendo que iriamos estudar fazer cursos, e ate mesmo um curso superior, mas algum dele nos falhou, mas nao se preocupe, estamos em constante aprendizado, e os erros, a falta de recursos se tornam aliados para ajudarmos a crescer. Planejar e a mais bela recente tecnica de recomecar e dar um show em 2012.Reuna a sua equipe e faca com ela feedbacker, se avalie como lideranca ou ainda se avalie como liderado, auxiliar, colaborador de uma chance a sua equipe, de uma chance a voce
mesmo de realizar aquilo que falto neste ano que termina.Reinvente e tente para fazer um 2012 diferente, cheio de grandes e excelentes oportunidades de brilhar ser o melhor e ter uma carreira de sucessos.Obrigado caro leitor por ter acompanhado o meu blog neste ano de 2011, espero que voce tenha gostado, e tambem eu possa ter ajudado em suas pesquisas escolares. Que 2012 seja, repletos de paz, saude, alegria e muita felicidade.Encontraremos-Nos em fevereiro de 2012 deixe sua sugestao.Feliz 2012!!!!!