que os fatores mais importantessao um trabalho mentalmente desafiante, recompensas justas, condicoes detrabalho estimulantes e colegas colaboradores. Nao ha nadamais insatisfatorio do que um ambiente de trabalho onde a pessoa nao podeutilizar suas habilidades e capacidades, onde nao ha um feedback em relacao ao desempenho, onde nao ha uma variedade detarefas, predominando dessa forma, a falta de desafios (ROBBINS, 2009). 9.2.3Produtividade e Qualidade Sobre estetema, percebe-se pouca variabilidade de percepcao, pois 83,33% consideram que aprodutividade depende muito do clima organizacional, enquanto outras 16,67%consideram que depende da motivacao pessoal e individual. Umtrabalhador feliz e um trabalhador produtivo. Alguns estudiosos daadministracao tinham a ideia de completa veracidade nesta frase, mas atraves dealguns estudos e pesquisas mais recentes, ficou-se comprovado o contrario, ouseja, e a produtividade que conduz a satisfacao. Se o individuo realiza um bomtrabalho, e natural que se sinta bem com isso (ROBBINS, 2009).9.2.4Geracao de Satisfacao e Motivacao Atraves da Comunicacao e Feedback Sobre estetema, os colaboradores expuseram sua opiniao dizendo sim ou nao, sendo que,83,33% disseram sim, enquanto 16,67% disseram nao em relacao a geracao desatisfacao e motivacao atraves da comunicacao e feedback. SegundoRobbins (2009, p. 136), a comunicacao tem quatro funcoes basicas dentro de umgrupo ou de uma organizacao: controle, motivacao, expressao emocional einformacao.9.3Analise sobre pergunta aberta em relacao a responsabilidade por gerar um bomclima no ambiente de trabalho.Q-07: Sobre este tema, 100% dos participantes disseramque um bom clima no ambiente de trabalho nao depende apenas da lideranca, mastambem dos liderados. Portanto, deve haver uma reciprocidade em cooperacao,procurando a satisfacao mutua.Segundo Chiavenato (2009, p. 50):O comportamento das pessoas dentro daorganizacao e complexo e depende de fatores internos (decorrentes de suas caracteristicasde personalidade, como capacidade de aprendizagem, motivacao, percepcao doambiente interno, e externo, atitudes, emocoes, valores, etc.) e fatoresexternos (decorrentes do ambiente que o envolve e das caracteristicasorganizacionais, como sistemas de recompensas e punicoes, fatores sociais,politicos, coesao grupal existentes, etc).10 CONSIDERACOES FINAIS Este estudobuscou verificar e analisar o clima organizacional e comportamental no ambientede trabalho de uma empresa atuante no segmento de comercio e varejo. O primeiroaspecto a ser analisado corresponde a variabilidade humana dos colaboradores, asatisfacao e motivacao dos mesmos. Alem deaveriguar a satisfacao e motivacao dos colaboradores, este estudo tambem tevepor objetivo verificar a opiniao destes colaboradores em relacao aos fatoresdeterminantes de satisfacao e motivacao no ambiente de trabalho. Nesteestudo pode-se perceber que um ambiente com o clima satisfatorio e motivador,gera pessoas satisfeitas e motivadas. Ainda pode-se perceber atraves da opiniaodos colaboradores que a produtividade e qualidade da mesma, dependem muito doclima organizacional. Osresultados deste estudo vao ao encontro do que afirma outras pesquisas que: umbom clima organizacional e essencial para gerar satisfacao e motivacao noambiente de trabalho. Assimsendo, fica apontado que: a variabilidade humana no ambiente de trabalho edeterminada pelo clima. Um ambiente com um bom clima tende a ter pessoas comsatisfacoes e motivacoes equivalentes. Diantedisso, sugere-se um olhar mais afinco dos gestores de Recursos Humanos ao climaorganizacional, ja que este clima tem interferencia direta na satisfacao emotivacao das pessoas.