que desejam ficar a frente de seus concorrentes. Os profissionais de logistica precisam visualizar o global e entender que a cadeia de abastecimento nao e mais uma funcao, mas uma estrategia que torna as empresas mais produtivas e competitivas. E preciso enxergar todas as funcoes e altera-las criativa e coletivamente, a fim de implementarem estrategias vencedoras. Hoje, empresas de sucesso sao aquelas que conseguem aumentar a taxa de inovacao, lancar produtos e servicos mais rapidamente, atender a demanda com tempos de espera menores e conquistar maior confiabilidade. A procura de uma vantagem competitiva tem se tornado uma preocupacao de todas as empresas atentas as realidades do mercado. Nao se pode pressupor que os produtos atuais, por mais excelentes que sejam vao continuar a vender sempre. O desafio para uma organizacao que pretende ser lider em servico ao cliente e conhecer as exigencias dos diferentes segmentos do mercado em que atua e direcionar os seus processos de logistica aos cumprimentos dessas exigencias. A disponibilidade do produto de acordo com a conveniencia esta superando a fidelidade a marca ou a um determinado fornecedor. Podemos dizer que a logistica em uma empresa constitui de tres partes: primeiro, suprimento, gerencia a materia prima e os componentes, abrange o pedido ao fornecedor, transporte, armazenagem e expedicao da materia prima a producao. Segundo, producao, que administra o estoque semi-acabado no processo de fabricacao onde engloba o fluxo de materiais dentro da fabrica, os armazens intermediarios, o abastecimento dos postos de trabalho e a expedicao do produto acabado. Terceiro, a distribuicao, que administra a demanda do cliente e os canais de distribuicao, abrange estoques de produtos acabados, a armazenagem, o transporte e a entrega ao cliente. O gerenciamento do processo logistico como uma atividade estrategica contribui para que o cliente receba o produto certo, na quantidade desejada, com a variedade e a qualidade estabelecidas e no tempo contratado. Em contrapartida, o cliente se sente motivado a dirigir seus pedidos a empresas que fornecam os melhores servicos, o que significa para ele menores custos com estoques, maior confiabilidade e rapidez nas entregas. Com o acirramento da competicao nos mercados, as empresas estao buscando cada vez mais reduzir seus custos e ampliar sua preocupacao em relacao a satisfacao do consumidor. O entendimento hoje e que a satisfacao do consumidor e os ganhos na reducao de custos sao frutos de trabalho conjunto com toda a cadeia produtiva, ou seja, a empresa deve estender sua atuacao, preocupando-se com os fornecedores de seu fornecedor e com os clientes de seu cliente. As mudancas no ambiente competitivo estao provocando um aumento da demanda por servicos logisticos. A forte pressao por reducao de estoques, por exemplo, estao fazendo com que os clientes comprem com maior frequencia, exigindo prazos de entregas cada vez menores (para ontem). A demora ou indefinicao da data de entrega causa muitas vezes a nao realizacao da venda e ate mesmo a perda de clientes. O surgimento da internet e do comercio eletronico tem contribuido para tornar o consumidor cada vez mais exigente em termos de prazos e qualidade, tanto de produtos como