A pratica usual dos metodos de Design preconizam a observacao direta ou indireta, com metodos via de regra nao intrusivos. Utilizando a ilustracao presente na dissertacao do Moritz podemos dizer que num extremo estao os metodos baseados na mera inspiracao do Designer, onde sem o contato direto com o usuario ou com o problema ha formulacao de uma solucao. Muitas boas solucoes produzidas pelo Design ao longo da historia tem baseado o processo de criacao nesta abordagem centrada no Design. Com a maior integracao do usuario no processo de Design este metodo evolui para o "usuario imaginado" (tipicamente presente em nossos TCCs!), onde com base em nossa experiencia imaginamos as necessidades e expectativas provaveis do usuario. Nesta escala de evolucao o usuario sai da mera observacao para uma participacao ativa, uma interacao direta com o usuario.No extremo oposto desta escala esta o Design centrado no usuario onde nao apenas uma observacao direta ou indireta de aspectos pertinentes ao usuario mas uma imersao ativa no viver do usuario. Nao se descarta as tecnicas e abordagens anteriores mas aqui ha a necessidade efetiva do Designer "viver" de forma mais proxima a experiencia lado-a-lado do usuario, demandando uma abordagem mais etnografica de pesquisa e um processo mais participativo de criacao (co-criacao).observacao direta (ex: fotografia) onde a correta interpretacao da informacao e integralmente dependente da capacidade do Designer. Em um nivel Titulo da Ferramenta: PersonaDescricao: Persona e uma ferramenta basica no Design de servicos e constitui fundamentalmente de uma descricao de uma pessoa ficticia que representa o perfil de uma dada populacao. A pessoa aqui e ficticia e nao o perfil descrito dado que este ultimo e construido com base em dados e fatos. Vantagens:Habilita designers a fazer inferencias sobre as necessidades e desejos do publico alvo;Serve para comunicar caracteristicas do usuario de maneira sintetica e facil de ser compreendida;Traz mais humanidade (um rosto humano!) para dados factuais; Como implementar: O processo de construcao de personas e interativo, sendo o processo colaborativo o mais adequado. Neste processo envolve-se os varios stakeholders, incluindo representantes do proprio publico alvo, participam da construcao desta persona. A medida que o time se acostuma com a persona acaba vocalizando o nome desta pessoa ficticia quando referenciando-se ao publico alvo. Inicia-se descrevendo-se aspectos gerais da persona, com base em dialogos com pessoas que tem contato com este publico alvo. A seguir, com o proposito de validar esta construcao inicial efetua-se entrevistas com representantes deste publico alvo e, tambem, coleta-se dados demograficos que permitam corroborar o perfil que esta sendo descrito. Personas dependem fundamentalmente de nossa habilidade de criar um modelo mental de como a pessoa vai se comportar em uma dada situacao. Quando e um membro da familia ou um amigo intimo este modelo mental via de regra se aproxima muito da realidade. Quando sao pessoas desconhecidas este modelo sera tao mais preciso quanto a qualidade dos dados e nosso conhecimento sobre os aspectos socio-culturais que circundam o publico alvo. Personas nao substituem dados da pessoal real mas e uma excelente ferramenta de sintese e analise. Servicos (assim como produtos) tem naturalmente