7 Crie um plano de comunicacao Voce precisa de um plano de comunicacao que seja confiavel. Crie listas contendo os nomes de todas as pessoas que deverao ser contactadas nao apenas os membros da sua equipe e defina como contacta-las. Talvez seja necessario incluir todos os funcionarios, fornecedores e clientes. 7.1 Desenvolva um plano de demanda de recursos Para cada crise em sua lista, considere que recursos serao necessarios para gerencia-la. Por exemplo, se voce gerencia um projeto de pesquisa em uma industria farmaceutica, talvez seja necessario estar pronto para enfrentar crises biologicas ou relacionadas a saude. Se voce esta tentando desenvolver um nicho de mercado em um pais em risco de guerra, seus funcionarios podem estar realmente arriscando a vida. Nesses dois exemplos, os recursos necessarios seriam muito diferentes, ou seja, desde um estoque de antidotos a um detalhado plano de fuga. 8 Identificando a criseO CEO de uma grande corporacao foi alertado de que o presidente de uma de suas subsidiarias uma empresa cinematografica foi acusado de desviar dinheiro e falsificar cheques. Entretanto, o CEO se recusava a acreditar que aquele presidente fosse capaz de cometer tais crimes. Ele ignorou o problema, mas isso de nada adiantou. Quando o CEO finalmente decidiu demitir o presidente, o carismatico ladrao ja havia conquistado a simpatia dos membros da diretoria. A diretoria insistia na permanencia do presidente. A situacao piorou quando os jornais comecaram a publicar manchetes que mancharam o nome da empresa, da corporacao e de todos os envolvidos inclusive do CEO. Foi uma crise terrivel e dolorosa que poderia ter sido completamente evitada caso tivesse sido identificada como crise potencial e recebido atencao imediata. Assim como o CEO, muitos gerentes nao querem enfrentar situacoes desagradaveis. Infelizmente, situacoes desagradaveis podem ser sinais de crise iminente. 8.1 E uma crise? Fique atento aquela voz dentro de voce dizendo: Opa, tem alguma coisa errada! O CEO deve ter ficado muito perturbado quando descobriu que o presidente da empresa cinematografica havia sido acusado de desvio de dinheiro. No entanto, ele racionalizou o evento dizendo a si mesmo que aquilo que ele acabara de ouvir era impossivel. Todos os dias gerentes ficam sabendo de muitos fatos e eventos perturbadores. Em vez de tentar ignora-los, racionaliza-los ou minimizar sua importancia, encare-os frontalmente. 8.2 Caracterize o evento. Se voce responder sim a qualquer uma das seguintes perguntas, voce esta, provavelmente, na iminencia de se defrontar com uma crise: O evento causouou tem o potencial de causar Ferimentos em qualquer pessoa? Uma ameaca a saude ou a seguranca de qualquer pessoa? Uma ameaca ao meio ambiente? Um colapso na capacidade da sua empresa de atender os clientes ou de realizar negocios? Uma seria ameaca ao bem-estar e ao estado de espirito dos funcionarios? Uma perda de dados? Um colapso na capacidade de comunicacao de sua empresa? Um dano potencial a reputacao da sua empresa? Um serio prejuizo financeiro? Um processo juridico contra a sua empresa ou alguem associado a ela (funcionario, subempreiteiro, parceiro)? 8.3 Avalie o tamanho da crise. Assim que voce discernir que esta lidando com uma crise,