*Por Vladimir FrancaSemprese falou muito a respeito de fidelizacao de clientes, principalmente nummercado dinamico como a distribuicao, que e um mercado de alta competitividade.No entanto, isso nao e uma coisa tao facil quanto se pensa, pois as vezesexistem interesses antagonicos entre o que pensam os fabricantes e osdistribuidores.Ambosquerem aumentar as suas vendas e, por consequencia, seus lucros, mas uns, comoos fabricantes querendo vender para um numero cada vez maior de empresas (achamada capilaridade) e outros, distribuidores, relutando em faze-lo, pois, oaumento no numero de clientes pode ocasionar um custo final de operacao muitomais alto, com possivel reducao final de lucro. Isso e bem caracteristico dessemercado de distribuicao, pois premiacoes de fabricantes estao, muitas vezes,relacionadas ao aumento do numero de revendas atendidas pelos distribuidores emdiversas regioes do Pais.Umadas chaves para manter um negocio crescente e saudavel e uma base de clientesestavel. Pela lei de Pareto, as empresas bem sucedidas normalmente veem 80% dosseus negocios partirem de 20% dos seus clientes. Acrescente a isso o fato deque o custo de atrair novos clientes e significativamente maior, segundoestatisticas, de 5 a 7 vezes mais do que o de manter uma relacao com osexistentes. A empresa tem meios suficientes para manter esse grupo de clientessatisfeitos, mesmo que muitas delas, as vezes, negligenciem esses consumidoresfieis em busca de novos clientes.Issonao quer dizer que a busca de novos clientes nao deva ser um objetivo dasempresas, mas que essa busca seja feita atraves de metodos coordenados eeficazes a fim de que o resultado final (lucro) nao seja afetado.Comoo objetivo das empresas e ter um ciclo de vida longo e rentavel, todo equalquer esforco para se construir uma base de clientes fieis certamente sepagara no futuro. Para que a manutencao da fidelidade de seus clientes possa setornar uma realidade, aqui vao algumas singelas sugestoes.1.Comunique-se com seus clientesMantenhaa sua base de dados sempre atualizada e envie aos seus clientes toda ainformacao possivel e importante para os negocios de ambos. Se tiver uma midiasocial, convide-os a fazer parte. Comunicacao nao e so propaganda, mas tudo oque pode ser util para a relacao.2. Tenha um excelente Servico de Atendimento aoClienteTrateos seus clientes como voce gostaria de ser tratado. Preste sempre atencao assuas reclamacoes e seja rapido em resolve-las. Faca com que o acesso deles asua empresa seja facil e rapido, qualquer que seja o meio. Na medida dopossivel, seja flexivel para resolver os problemas. Responder Esta e a politicada empresa e meio caminho andado para perder um cliente. Lembre-se de que e asua reputacao que esta em jogo.3. Mantenha seus empregados fidelizadosAfidelizacao comeca no topo da empresa e se espalha por toda ela. Ganhe orespeito de seus funcionarios e seja consistente em todas as suas acoes. Sevoce for leal a eles, certamente eles irao transmitir essa mesma lealdade aseus clientes.4. Treine seus empregadosSeusempregados sao a cara da sua empresa, portanto, treinamento e a melhor forma deajuda-los em seu trabalho. Deixe-os sempre saber quao importantes eles sao paraa empresa.5. Premie os seus clientesFaca-osempre que possivel. Pode ser atraves de debates, programas de pontos,presentes, promocoes tais como a duzia de treze etc. Voce pode fazer