A resposta esta na variabilidade, e esta, as vezes, e suficientemente significativa ao ponto de afetar a qualidade do processo, e consequentemente do produto. O fato e que nao existe processo sem variabilidade, portanto, nao e possivel elimina-la. Em outras palavras, a variabilidade e a razao da existencia de produtos diferentes.Por exemplo: Pegue um objeto no supermercado (alguma embalagem como xampu, sabonete, enlatados, qualquer um). Compre uma amostra destes objetos (por exemplo, dez unidades). Com a ajuda de um instrumento de medicao preciso (micrometro, por exemplo), meca a largura de cada embalagem. Por mais que, a olho nu, elas parecam identicas, voce verificara que existem pequenas variacoes de medidas. Faca medicoes similares, utilizando uma balanca, nos pesos de sacos de cafe de um supermercado. Repare como existem variacoes nos pesos de cada embalagem. Pergunte ao SAC de sua empresa quantas ligacoes diarias sao recebidas. A resposta sera em media, x ligacoes. Ou seja: nunca se repete um numero exato de ligacoes, existe variabilidade. Contabilize mensalmente quanto e o seu gasto total com combustivel. Por mais semelhantes que os meses sejam, seu consumo sempre variara. Exemplos como estes se repetem para qualquer fenomenoEsta variabilidade pode ser significativa ou ate mesmo muito pequena, mas sempre estara presente. Pode-se entao concluir que a melhor alternativa e aceitar a existencia da variabilidade, mas economicamente a valores minimos. Desta forma um processo que produz produtos nao defeituosos e aquele cujas variabilidades sao mantidas dentro de valores adequados.Logo, os produtos diferenciam-se entre si devido as variacoes existentes entre materias-primas, equipamentos, condicoes ambientais, mao-de-obra e outros. (WESTERN ELETRIC COMPANY, 1967,p.6). Variabilidade representa, entao, a medida da dispersao de um conjunto de valores reais apresentado por uma caracteristica de qualidade, devido a variacao das variaveis de entrada. Pode-se entao dizer que os resultados das medicoes de uma mesma caracteristica de qualidade "Y" podem ser diferentes entre si. Sonhar nos leva a pensar em nossos objetivos e isso nos leva a acao para realiza-los... Mas nem sempre e tao facil assim! Que tal cria r um ciclo positivo para voce, capaz de gerar melhorias na sua vida e te aproximar cada vez mais dos resultados que voce busca?Este Ciclo Positivo tem o nome de PDCA e a seguir o apresentamos para uso no seu dia-a-dia tanto no trabalho quanto em casa!PLAN (PLANEJAR), ou seja, PENSAR1. Identifique sua atual situacao e aonde quer chegar;2. Defina seus objetivos e prioridades;3. Estabeleca suas metas e prazos para alcanca-los;4. Defina quais serao os indicadores, ou melhor, como voce ira medir seus avancos e conquistas(esses indicadores sao fundamentais para sua jornada);5. Planeje (ou melhor, Pense) as acoes para realizar suas metas e objetivo;6. Coloque tudo por escrito, para facilitar sua visualizacao;7. Aprenda se necessario, e ensine / treine / comunique as pessoas envolvidas;Este sera seu Plano de Acao para alcancar o que deseja (metas e objetivos, inclusive os indicadores).Lembre-se: De nada adianta identificar as oportunidades e nao definir acoes para aproveita-las!DO (EXECUTAR), ou seja, DESENVOLVA1. Coloque em pratica seu Plano de Acao;2. Proceda conforme o planejado;3. Cumpra cada meta de sua jornada;4. Registre as informacoes para