filosofia da melhoria constante e quando todos os processos/atividades estiverem sob controle estatistico, ou seja, ha necessidade de se criar uma cultura voltada para a filosofia da qualidade, em que todos se sintam motivados. Assim, e de real importancia a avaliacao de servicos e produtos oferecidos aos usuarios da biblioteca, que serve de parametro para a melhoria da qualidade. Na biblioteca universitaria, ela torna-se necessaria para uma administracao mais eficaz, alem de garantir a sua sobrevivencia diante das exigencias cada vez maiores dos usuarios. As bibliotecas universitarias brasileiras continuam sendo propulsoras no emprego de tecnologias na area de informacao. Sua clientela esta se aperfeicoando rapidamente, fazendo com que a aplicacao pratica e a disponibilizacao de informacao relativa as colecoes existentes nas bibliotecas universitarias e em outros sistemas tornem-se, entao, uma necessidade inadiavel. As tecnologias da informacao e da comunicacao (TICs) tem provocado mudancas tambem no espaco universitario em geral e, consequentemente, na biblioteca academica. O conhecimento, antes preservado apenas em meios impressos, via biblioteca, atualmente esta disponivel sob formas variadas: texto, grafico, som, algoritmo e simulacao de realidade virtual e, ao mesmo tempo, existindo no ambiente etereo das redes computacionais. Ao disponibilizar as informacoes na rede mundial de 9 computadores, as bibliotecas estarao contribuindo eficazmente para democratizar a informacao. Cunha, M. B. (2000, p.73) afirma que Atraves dos seculos, o ponto focal da universidade tem sido a biblioteca, com seu acervo de obras impressas preservando o conhecimento da civilizacao. Atualmente, esse conhecimento existe sob muitas formas: texto, grafico, som, algoritmo e simulacao de realidade virtual e, ao mesmo tempo, ele existe literalmente no etre, isto e, distribuido em redes mundiais, em representacoes digitais, acessiveis a qualquer individuo e, com certeza, nao mais uma prerrogativa de poucos privilegiados da academia. Em relacao a utilizacao da biblioteca universitaria e ao aproveitamento de suas atividades, nao adianta sufocar o aluno com doses macicas de conhecimentos enciclopedicos: ele precisa aprender a aprender, a estudar, a refletir, extraindo da essencia do cotidiano e das futuras atividades profissionais como objeto de estagios elementos para sua formacao, adquirindo uma postura de criticidade diante da cultura, abrindo-se a coisas novas, mas preservando valores conquistados. Portanto, o dialogo entre bibliotecario e usuario e fundamental para que ocorra a interacao e a comunicacao entre eles, pois a informacao so gera conhecimento se existir compreensao do conteudo por parte do provedor para processa-la e dissemina-la e condicoes de assimilacao por parte do destinatario. Pela maneira rapida com que a informacao se expande, as bibliotecas universitarias enfrentam os desafios de promover facil acesso aos documentos a seus usuarios. Nesse sentido, vimos que, para obter um bom rendimento, e importante conhecer a necessidade de cada usuario, em termos gerais e especificos, pra transmitir a informacao correta de maneira clara; assim a universidade atingira seu maior objetivo que e gerar conhecimento em nivel individual e coletivo, em todas as areas que abrange. Se cada comunidade de usuarios possui sua necessidade informacional, assim, uma biblioteca universitaria devera disponibilizar uma literatura vasta que possa dar suporte de extensao a sala de aula para todos os cursos ministrados na