o universo da gestao de pessoas e talentos, podemos dizer: Uma Grama de Retencao Vale um Quilo de Recrutamento.Para se reter pessoas talentosas tem-se que investir em seu desenvolvimento,incentivando o pessoal ao alcance de novas oportunidades, experiencias, conhecimento e aprimoramento.E para se estimular o comprometimento e manter um alto indice de felicidade na equipe, uma das melhores maneiras de incentiva-los e interpela-los e perguntar-lhes o que julgam importante, o que os manteria na empresa e usar essas informacoes para customizar programas eficientes de desenvolvimento de competencias, levando-os a mudanca de modelos mentais e rompimento com habitos ineficazes, que so geram descomprometimento e infelicidade do pessoal.Varios paradigmas da era Industrial permaneceram, e ainda estao por ai, intactos.Podemos destacar a arte de vender algo sendo tratada como se fosse uma tarefa relativamente facil. Ou como se o vendedor estivesse fazendo um favor para o cliente.Apos a descoberta do Marketing como ciencia, veio a era do Foco no Cliente,fortalecido pelo jargao O Cliente tem sempre razao.Com o surgimento da Gestao do Conhecimento, as empresas passaram a entender que seria necessario otimizar suas operacoes e analisar a causa da insatisfacao de seu pseudo foco principal: o coitado do cliente. A principal mudanca estabelecida para alinhamento com essa nova realidade iniciou-se no pilar central das organizacoes: o fator humano.As empresas, nao muitas, entenderam que precisavam olhar com mais atencao para o seu pessoal interno, descobrindo uma relacao diretamente proporcional entre a satisfacao dos seus empregados, clientes internos, e a satisfacao dos seus consumidores, clientes externos.E ai vem a pergunta: Mas o que aconteceu com o varejo? Os mais apressados dirao que tambem aconteceram mudancas fortes na forma de vender. Afinal, o e-commerce mudou comportamentos de consumo. O CRM customer relationship management ja foi adotado por muitas empresas. Os vendedores agora vao para a rua levando um laptop debaixo do braco ou um palmtop no bolso, e estao acessiveis durante todo o tempo atraves de seus celulares.Embora esses fatos sejam verdadeiros, ha uma questao que nao pode ser esquecida: a area comercial do varejo esta aprendendo a usar novas ferramentas e seus lideres e gestores precisam revisar algumas verdades absolutas. O que antes era O Cliente em primeiro lugar, agora pode ser O Cliente em segundo Lugar. Vivemos os tempos do talento humano em primeiro lugar.Um olhar mais atento a essas mudancas mercadologicas e comportamentais e podemos verificar que a area comercial do varejo esta passando por essa mudanca de modelo mental. Entretanto, e possivel observar que alguns modelos estrategicos veem sendo empregados de forma equivocada.Nao faltam exemplos de comerciantes que continuam trabalhando como se oconsumidor ainda estivesse disposto a comprar qualquer coisa por qualquer preco e nao levam em consideracao suas necessidades reais e inconscientes. E que tambem nao entendem que a partir do momento que emerge a insatisfacao dos clientes externos, ha muito, ja havia a insatisfacao de seus talentos humanos internos.A saida e uma so: a implementacao de novas metodologias de abordagem dasnecessidades legitimas dessas pessoas que compoem as equipes, dando uma efetiva importancia a amabilidade organizacional, ao coeficiente de felicidade de seus empregados e