Juliana Marques, superintendente de marketing e principal gestora do projeto de GC no banco. O programa de Gerenciamento do Conhecimento no HSBC ganhou corpo no ano de 2007, quando foram concluidos o diagnostico e a montagem de um modelo com a ajuda da TerraForum, empresa responsavel pela implementacao das ferramentas e do projeto como um todo. Na etapa de elaboracao do diagnostico foram ouvidos 3 000 funcionarios com o objetivo de obter subsidios para um relatorio final que contemplasse quatro pontos-chave: a estrategia do projeto, a interface a ser utilizada, a informacao e sua qualidade e a tecnologia que deveria ser usada. Esse processo foi acompanhado por benchmarks realizados na sede mundial do banco, visitas tecnicas de quem ja utilizava GC, entrevistas com outros bancos e estudos de navegabilidade. "Ouvimos e provocamos as pessoas a dizer como aumentar a produtividade da organizacao, tomando como base informacoes relevantes e confiaveis", diz Juliana. Para ela, esse trabalho previo foi importante e estimulou a criacao de grupos de governanca tatico (com executivos seniores de varias areas), estrategico (a direcao do banco) e operacional (todo o time que toca o projeto). O presidente da instituicao tambem se envolveu, o que e fundamental para o sucesso do processo. "Se a empresa quiser implementar gestao do conhecimento precisa preparar a lideranca, o que e um exercicio dificil", segundo Andre Fischer, da FIA. No HSBC, todos foram ouvidos e as ideias incorporadas ate chegar a melhor proposicao, inclusive financeira. O projeto final contou com subsidios importantes tambem da equipe de RH. Como o sucesso de um projeto de gestao de conhecimento depende da participacao dos funcionarios, o RH tem um papel crucial no processo. Nao por acaso, durante a pesquisa de diagnostico, 70% dos colaboradores do HSBC disseram que o RH deveria ser o setor mais importante da intranet, transformando-se na ancora do projeto. "Toda a nossa area de treinamento, que antes era quase um portal isolado, se integrou ao guarda-chuva de GC. Pegamos diversas iniciativas isoladas e colocamos tudo no mesmo lugar", diz Edwin Schulze, gerente de recursos humanos do banco. Com o tempo, para atender as novas necessidades de navegacao e conteudo, foi preciso reformular a intranet, incorporando ferramentas que oferecessem recursos de integracao de aplicativos, para conectar pessoas, processos e informacoes e criacao de Wikis as paginas de colaboracao. Para ter uma ideia da extensao do projeto, 97% dos profissionais do banco utilizam o portal. Um exemplo dos beneficios gerados por essa democratizacao das informacoes e que 80% das vagas de emprego da instituicao sao preenchidas internamente. Como todos os funcionarios tem acesso aos cargos oferecidos, eles mesmos podem preencher seus dados em um formulario, que e avaliado por um gestor e depois repassado ao setor de RH. Alem disso, as pessoas podem fazer testes para avaliar sua empregabilidade e a necessidade de treinamento que tambem pode ser feito por meio do portal. "Tudo isso ajuda a aproximar ainda mais a area de RH dos colaboradores. A capilaridade do banco e muito grande e conseguimos chegar agora a todas as pontas", afirma Schulze.