QUE podemos fazer sobre suas CAUSAS) e muitas estao trabalhando firmemente a partir do enfoque da solucao de problemas. Isso representa um grande progresso para a comunidade lean. Fazendo Perguntas no Gemba Apesar de este ser o segundo elemento do "va ver, pergunte por que, demonstre respeito", "por que?" nao e realmente a primeira pergunta que queremos fazer no gemba. Primeiro pergunte o que, depois por que, em seguida e se... e, finalmente,por que nao. O proposito e o processo de perguntar por que: Pare e observe. Seu carro tem um GPS; voce precisa de um GTS (Grasp The Situation) - um processo 'Entenda a Situacao'. Precisamos treinar nossos olhos para enxergar e nossas mentes para simplesmente perguntar o que primeiro. Perguntar por que - para diagnosticar - vem depois. Como David Verble diz, "Nao pergunte 'por que?' antes do tempo". (Verifique com David e outros sensei no novo A3 Dojo em lean.org). Demonstre Respeito Quando for ver, o pensamento lean ordena (sim, ordena) que demonstremos respeito por todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem o trabalho de criacao de valor do negocio, as atividades que criam valor para os clientes. Ao visitar qualquer gemba, demonstrando respeito aos funcionarios nos tambem demonstramos respeito aos clientes e a empresa, analisando evidencias de desconexao entre objetivos definidos, talvez expressos nas declaracoes das visoes do "norte verdadeiro" da organizacao, versus o que realmente observamos no gemba. Sempre procure sinais de desrespeito a: 1. Funcionarios - especialmente muriou sobrecarga. 2. Clientes - entregas ineficientes ou qualidade baixa - especialmente de mura controlavel ou de flutuacao e variacao. 3. Propria empresa - encontra problemas e muda ou desperdicios, em todas as suas formas. Mas o funcionario e o primeiro e o melhor a se verificar. Pense neste fluxo: Respeitar as Pessoas Crer nas Pessoas Desenvolver Pessoas Desafiar Pessoas Nos respeitamos as pessoas porque acreditamos que essa e a coisa certa a se fazer e simplesmente porque isso e um bom negocio. Pense em construir seu sistema operacional a partir dos trabalhadores que criam valor. Observe o funcionario e constantemente elimine cada parte do trabalho que nao cria valor. Continue fazendo isso, engajando os funcionarios no processo, ate que nada seja reste exceto o trabalho que cria valor, ate que todo desperdicio tenha sido eliminado e o trabalho que nao cria valor seja isolado e retirado, distribuido para apoiar as operacoes. Para alcancar esse nivel de "lean", voce descobrira que precisa simplesmente engajar os coracoes e as mentes das pessoas que executam o trabalho. Voce tera que confiar nelas, assim como voce tem que confiar nelas para virem trabalhar e para exercerem suas funcoes para que voce seja pago pelo seus clientes. Uma vez reconhecido que nao temos escolhas senao confiar em nossos funcionarios, torna-se facil enxergar o proximo passo, que e desenvolve-los. Como afirma o ditado lean, "Antes de fazermos produtos, nos fazemos pessoas". O que nos leva diretamente a dimensao mais caracteristicamente lean de respeito pelas pessoas: o desafio. Respeitar as pessoas e geralmente mal-compreendido por determinar um local de trabalho democratico, moderno e esclarecido, no