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Instituto Gallup, com 5 mil homens e mulheres, entre 18 e 64 anos, do Brasil, Estados Unidos, Canada, Australia e Franca, mostra que os brasileiros consideram a aparencia importante. Dos entrevistados em Sao Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte e Recife, 61% consideram a atracao fisica muito importante para prosperar na sociedade contra 26% dos outros paises.Os brasileiros sao os que mais aceitariam submeter-se a tratamentos esteticos (75%), os Estados Unidos vem em segundo lugar com 41%.As pessoas atraentes tem mais probabilidade de conseguir ajuda quando precisam e sao mais persuasivas quando a questao e mudar as opinioes de uma plateia.Isso demonstra que as pessoas de boa aparencia gozam de enorme vantagem social em nossa cultura. Elas sao mais queridas, mais persuasivas, ajudadas com mais frequencia e consideradas detentoras de tracos de personalidade e capacidades intelectuais melhores, diz Cialdini.Ter uma boa aparencia representa nao apenas que a pessoa tem boa saude fisica, mas tambem que tem uma auto-estima elevada e que busca a qualidade de vida, fatores que sao muito valorizados pelos clientes.Subjetivamente, os clientes associam a boa aparencia do vendedor ao possivel exito que ele esta tendo nas vendas do produto ou servico que esta vendendo. E se todo o mundo esta comprando... e porque e bom...Por isso, faz muito sentido para as pessoas que tem contato com o publico cuidarem da sua aparencia.Como se ve, existem muito mais valores subjetivos do que objetivos nas decisoes de compras. E sao exatamente esses valores que fazem a diferenca naquilo que as pessoas estao dispostas a pagar para satisfazer seus desejos ou solucionar seus problemas.Einstein realmente tinha razao ao afirmar que nem tudo que conta, pode ser contado. E nem tudo que pode ser contado, conta.E na area de vendas, ha inumeros fenomenos que nao podem ser contados ou pelo menos, bem contados, mas que contam. E, contam muito. Alias, contam muito mais (95%) que o tal do preco baixo da concorrencia (5%).E voce, tambem acha que a aparencia e um grande diferencial para um vendedor? Autor: Prof. FaccinFonte: consultoriafaccin.com.br
levado em consideracao e que, frente a uma situacao de fato, alem de o cliente ter de eleger a quem vai atrasar, ele tambem acaba, automaticamente, testando os credores: ao atrasar os pagamentos, cada credor reage de uma maneira diferente e ele acaba observando e analisando essa reacao de cada credor. E dessa analise das reacoes o cliente acaba revendo a sua propria escala de valores e prioridades.Se a empresa credora for muito compreensiva e tolerante com o objetivo de compreender a situacao do cliente e agrada-lo para que ele reconheca isso no futuro, na pratica ela passa para o cliente uma ideia oposta:1. Ela e boazinha e, portanto pode ser colocada na ultima linha da ultima folha das suas prioridades de pagamento;2. Ela e desorganizada;3. Ela nao e muito confiavel;4. Ela mesma nao acredita que o servico que esta prestando vale o que ela esta cobrando;5. Ela mesma nao acredita muito na qualidade do servico que esta oferecendo, por isso nao faz questao de cobrar;6. Ela nao e seria o suficiente para cuidar da seguranca dele;7. Ela tem medo de perde-lo para a concorrencia;8. Que ele e muito importante para o credor; etc.Ou seja, essa postura muito compreensiva e tolerante do credor acaba tendo um efeito contrario ao almejado e acaba tambem alterando ate mesmo a importancia dela na escala de valores subjetiva do cliente.Essa percepcao, que inicialmente e subliminar no cliente, acaba se tornando consciente e a relacao se deteriora. Inicialmente ele perde a admiracao pela empresa. Depois, perde o respeito e passa a sentir-se com o direito adquirido de atrasar e acaba acumulando varios pagamentos. Ai a coisa se complica de vez, porque mesmo que quisesse, nao teria mais como por em dia todo o atrasado.E importante ter em mente que, quando o cliente atrasa, normalmente, ele nunca esta pensando em nao pagar, mas apenas em adiar o pagamento. O nao-pagamento pode ocorrer devido ao acumulo de parcelas atrasadas. Por isso, quando a empresa nao aguenta mais e tenta cobrar de forma mais ostensiva, o cliente se rebela e nao aceita. Afinal, se o montante atrasado for grande, mais vale trocar de prestador de servico e nao pagar.Resultado: cliente perdido. E o que e pior: ainda sai falando mal do credor na praca e para os seus concorrentes.Ser compreensivo e tolerante com o cliente em atraso e uma acao cuja reacao e contraria ao objetivo de se mante-lo na empresa.Se, desde o inicio da relacao, a empresa deixar claro para os clientes que sem pagamento nao tem prestacao de servico, ela passa para eles e para o mercado uma imagem de seriedade e confianca. A empresa precisa confiar muito em si mesma para agir assim. Mas, se agir assim, passa ser a empresa com a qual os melhores clientes querem trabalhar. E preciso ser simpatico, porem inflexivel na cobranca. Ou, saber vender caro alguma eventual flexibilidade.Se o cliente for serio, nao ha inconveniente. Se for picareta, espirra logo e a empresa nao perde mais tempo e nem dinheiro com ele.Sempre que a empresa tiver medo de perder um cliente,
invariavelmente, acaba perdendo mesmo, porque ela muda o seu comportamento e passa essa sensacao de inseguranca para o cliente. Perder clientes por causa do fenomeno da inadimplencia nao e sensato para nenhuma empresa. Isso sem falar na perda da oportunidade de aprofundar as relacoes com eles, aumentando a participacao no seu poder de compras, ao vender-lhes mais da mesma linha de produtos (up selling) ou de novas linhas (cross-selling).Hoje em dia, nao e mais importante possuir um produto ou um servico, mas possuir clientes, porque com o tempo, os produtos e servicos se modificam com as mudancas das necessidades dos clientes. Mas os clientes continuam comprando, da gente ou da concorrencia.Autor: Prof. FaccinFonte: consultoriafaccin.com.br
um garcom. Segundo ela e preciso levantar e balancar fortemente os bracos para que um garcom te veja. Ainda bem que isso e coisa do passado! Veja no video abaixo o Chama Garcom, uma novidade que promete acabar com essas cenas constrangedoras. Veja o video exibido no Fantastico dessa ultima semana sobre os novos equipamentos para o atendimento em restaurantes:Faca o seguinte, se for num restaurante que voce precise balancar fortemente os bracos para ser atendido, nao volte la nunca mais. Veja as 10 dicas para um bom atendimento, independente de voce ter ou nao um sistema automatizando de atendimento: A funcao de um bom garcom e ser atento ao menor gesto seu. Ele tem obrigacao de saber o quanto e chato ficar com a mao levantada. Para quem acha que e preciso plantar bananeira para chamar um garcom, aqui vao algumas coisas basicas que um restaurante deve seguir, que nao dizem respeito apenas ao garcom, sao pequenos detalhes, faceis de gerenciar e que podem causar o maior problema se nao forem adotados:1. Pontualidade. Os restaurantes devem abrir e fechar no horario em que dizem que irao faze-lo. Acontece muito de restaurante que abre as portas sem estar preparado. Voce entra e encontra la dentro garcons sem uniforme, pessoas arrumando mesas e varrendo o salao. Existem tambem aqueles restaurantes que fecham antes do combinado porque o salao esta vazio, deixando o cliente de ultima hora, que e tao importante quanto qualquer outro, para fora da casa. 2. Limpeza. Um garcom atento nao e apenas aquele que atende os clientes com rapidez. Ele nao pode deixar uma mesa suja, com papel, palito, agua, restos. Ele deve ter atencao para nao atrapalhar o cliente que esta atendendo, muito menos as mesas ao lado. Spray nao funciona, de preferencia, deve-se colocar o liquido num pano limpo e depois passar sobre a mesa. Ha ainda aquele garcom que abusa do perfume. Estes odores sao ofensivos e podem por a perder a qualidade da comida. Um garcom deve ser discreto.3. Mesas e cadeiras. As pessoas nao estao dispostas a tentar equilibrar um copo de bebida ou fazer malabarismo pra cortar uma carne enquanto a mesa balanca. Todo gerente tem a obrigacao de sentar em cada cadeira e mesa do restaurante e certificar-se que estao em ordem. E sem pedacos de papelao ou bolachas de chopp embaixo dos pes dos moveis para acabar com o desnivel.4. O garcom e um vendedor. Quando vamos a uma concessionaria comprar um carro temos a impressao que o vendedor e um piloto de formula 1. Ele consegue falar com a maior empolgacao sobre como sao especiais as velas e sistema de embreagem daquele carro. Ele tem obrigacao de saber. Uma equipe de garcons deve ser assim. Deve saber exatamente como sao preparados os pratos. A frase "Vou perguntar ao Chef" e lamentavel. Da mesma maneira quando os clientes perguntam O que e melhor? e o garcom responde tudo e bom, significa que ele nao come no restaurante. Entao, por que o cliente deveria faze-lo?Os clientes esperam sinceramente por um conselho da equipe
que deveria conhecer os pratos e que esta experiencia seja passada a eles.5. Equipe. Garcons, auxiliares e gerentes desatentos podem enterrar uma experiencia que poderia ser espetacular. Muitos restaurantes trabalham com pracas, onde cada garcom e responsavel por um determinado numero de mesas. Isto e uma maneira pratica de coordenar o atendimento, mas nao quer dizer que se o cliente de uma praca chamar o garcom de outra praca ele nao deve atende-lo. Isto e mais comum do que se pensa garcons que nao se preocupam com o atendimento do restaurante ficam presos as suas seis mesas. 6. Restaurante e lugar de trabalho. O que nos incomoda muito e o amadorismo do setor. Nao e de se assustar quando vemos o dono de um bar ou restaurante aos berros com algum funcionario na frente de todos. Isso e constrangedor paro funcionario e paro cliente, que nao esta pagando pela baixaria. E comum tambem ouvir queixas do garcom sobre o patrao, sobre a empresa. Lembre-se: um cliente nao vai ao restaurante para fazer terapia. Faca um teste e pergunte a eles se gostam de trabalhar ali. Esteja disposto, pois eles vao lhe contar todos os seus problemas. 7. Reposicao. Quando vamos comer numa churrascaria, nao ficamos levantando a mao para pedir carne. A reposicao e automatica, algumas tao rapidas que parecem querer nos apressar. Quando o restaurante oferece a possibilidade de repor o produto, deve-se estar certo de que esta reposicao chegara ate a mesa continuamente. E obrigacao de todos faze-la. A proximidade da equipe sempre funciona. E desgastante ter que solicitar reposicao toda hora.8. Site. Esta na moda ter site. O dono do restaurante paga uma mixaria para o sobrinho que desenvolve uma logomarca e cria seu site. O conteudo nunca e atualizado. O cliente entra, ve os pratos, ve os precos e na hora de pedir o prato, ele nao existe ou o preco dobrou. Ter um site nao e pagar para o sobrinho. E atualiza-lo sempre.9. Telefone. O cliente nao tem que esperar no telefone por informacoes basicas. Qualquer responsavel por atender o telefone deve saber na ponta da lingua essas informacoes. Nao oferecer as informacoes basicas sobre sua casa e mandar o cliente para o concorrente.10. Conta. Voce oferece uma comida primorosa, o servico e espetacular, e ai, tudo vai por agua abaixo. Porque a conta demora tanto a ser fechada? E logico que nao se deve apressar os clientes, mas, ao mesmo tempo, o servico nao esta completo ate o momento em que o cliente deixa o restaurante. Muitas casas parecem imaginar que, uma vez servido o prato principal, sua obrigacao acabou. Nada pode estar mais longe da realidade do que isto. 11. Regra de Ouro. Essa e uma regra que vai alem do basico, que supera qualquer expectativa de um atendimento. O DIFERENCIAL! Que pode ser um pequeno detalhe, um sorriso, o agradecimento por degustar da sua comida, um cafezinho no final da refeicao, etc. Um exemplo muito bom e de um restaurante proximo que costumo almocar, a casa sempre esta cheia, porem os garcons, muito atentos
e cordiais, conhecem a preferencia de todos que sentam a mesa, e ao retirar os pratos oferecem-nos a sobremesa favorita de cada um, inclusive sabem se gostamos que acompanhe um cafe ou uma agua. Nao preciso falar que sempre que posso, vou almocar por la!Fica a dica, e leia tambem esse otimo artigo sobre a ma experiencia de um cliente em um restaurante: Como atender bem o cliente a boa vontade pode ajudar no atendimento.Autor: Rafael MantessoFonte: webinsider.uol.com.brVideo: Globo.com
Cestos de corredor A dica de hoje e sobre o uso de cestos, com uma dica esperta de como criar um visual atrativo usando apenas metade dos produtos que seria preciso para encher completamente o mesmo. O cesto de corredorda a impressao de "queima de estoque", com os produtos amontoados facilitando o manuseio do cliente. E um recurso que chama bastante atencao do consumidor que ficara tentado a verificar do que se trata aquele monte de produtos. Vamos ver como montar o seu cesto de corredor, sem a necessidade de utilizar tantos produtos quanto seria necessario para cobrir o cesto.Na figura 1 (acima) temos o cesto vazio e as caixas de produtos a serem colocadas no cesto.Como proceder ?A primeira coisa a ser feita e esvaziar as caixas no chao. Isso mesmo ! Fora da embalagem e tambem fora do cesto, como mostra a figura 2. O proximo passo e colocarmos algumas dessas embalagens vazias dentro do cesto, com a boca virada para baixo, para melhor reforco, de modo que as mesmas preencham somente o centro do cesto, permitindo que sejam colocados produtos aos lados. (Figura 3) Agora a brincadeira fica mais divertida. Basta preencher o restante do cesto como se estivesse fazendo a cobertura de um bolo, buscando esconder ao maximo as caixas vazias. O aspecto visual e de um cesto cheio, mas na verdade, ele tem apenas metade dos produtos! (Figura 4)O importante no cesto e somente a superficie. Vendidos a granel e dispostos em cesto, os produtos criam uma cara atrativa e promocional. Obviamente, para que a promocao tenha o efeito desejado, e necessario informar ou precificar muito bem. Desse modo, nao se esqueca de colocar um cartaz, splash ou ainda algum display especial de preco. So nao vale apenas utilizar a etiqueta comum da loja, pois ai, deixa de ser promocao, e o cesto perde a valia.Outro fato importante: Venda a granel, principalmente em cesto, nao deve ser organizada. Os produtos devem ter o aspecto de jogados para facilitar que o consumidor mexa neles. Produto muito arrumado, parece intocavel aos olhos de seu consumidor.Autor: Caio CamargoFonte: falandodevarejo.blogspot.com O e-mail veio revolucionar a forma como nos comunicamos profissionalmente e, se por um lado, apresenta vantagens em termos de rapidez, eficiencia e economia, por outro lado, esses mesmos beneficios podem revelar-se verdadeiras doresde cabeca se nao forem seguidas as regras basicas da etiqueta de e-mail. Simples e curto. O objetivo de um e-mail e ser simples e curto, por isso, mantenha-o assim. E-mails cheios de texto sao desagradaveis para quem os recebe e correm o risco de nao serem lidos, de serem lidos na diagonal e, possivelmente, mal interpretados. Tres ou quatro frases curtas e diretas ao assunto sao o ideal, mas se tiver de se alongar, opte por faze-lo em formato de lista, para que nenhum ponto importante seja perdido.O assunto e importante. Evite enviar e-mails com o campo assunto vazio, pois, pode dar a impressao que o e-mail nao e relevante. Deve fazer o oposto, ou seja, aproveitar este campo para indicar precisamente aquilo de que se trata
o e-mail. Seja preciso, mas sumario e, se necessario, utilize expressoes como reuniao, urgente, convite ou pedido para facilitar a compreensao imediata por parte do destinatario.Maiusculas nao. Embora possa parecer mais facil escrever uma mensagem de e-mail em letra maiuscula, e muito desagradavel de ler para quem recebe. Em adicao, um e-mail exclusivamente composto de letras maiusculas e muitas vezes visto como rude ou como se estivesse gritando com o destinatario, por isso, utilize-as apenas no inicio das frases ou quando quiser dar enfase a uma palavra em particular. Trate um e-mail como qualquer outro documento, obedecendo as regras de formatacao e de ortografia.Para todos ou so para um? Tenha cuidado com a funcao responder a todos esta deve ser apenas utilizada quando a sua resposta for relevante tanto para a pessoa que enviou o e-mail, como para aquelas que constam no campo Cc; se a sua resposta interessar exclusivamente a pessoa que lhe enviou o e-mail, esqueca o responder a todos.Dia e hora certas. Certifique-se que a configuracao do seu e-mail esteja programada para o dia e hora correta. Digamos que enviar e/ou receber e-mails com datas ou horas enganadas podem gerar confusoes desnecessarias e em termos de arquivo tornam-se praticamente nulos. Rever, rever, rever. Nunca envie um e-mail sem reler o texto, certificar-se que esta enviando para a pessoa certa, verificar que nao se esqueceu de referir nada e de anexar todos os arquivos relevantes, se for o caso. O melhor e mesmo deixar o e-mail principalmente os mais importantes descansar alguns minutos antes de ser enviado. Anexos gigantes. Ninguem sabe a capacidade ou o estado da caixa de correio das outras pessoas, ou seja, se tiver de anexar um documento pesado, fale previamente com o destinatario a informa-lo do tamanho para que ele possa libertar o espaco necessario. Caso contrario, opte sempre por comprimir os arquivos, tornando-os assim mais leves evitara frustracoes de ambas as partes.Evite o envio de e-mails pessoais. Nao utilize o e-mail da empresa para enviar mensagens pessoais ou para reencaminhar e-mails divertidos ou de qualquer outro assunto que nao profissional. So porque alguem na empresa lhe enviou um e-mail deste genero nao quer dizer que possa fazer o mesmo ou que deve reencaminha-lo. Apague-o e nao siga o exemplo. Fale com essa pessoa pessoalmente.Resposta rapida. Quem envia um e-mail espera uma resposta... o mais rapido possivel! Quando existem dezenas de e-mails a espera para serem respondidos, temos a tendencia de os acumular e procrastinar esta tarefa. Evite isso, afinal de contas, quando voce envia um e-mail tambem gosta que lhe respondem o quanto antes, nao e verdade? Se nao conseguir responder a um e-mail ate 24 horas depois de o ter recebido, envie um e-mail a pessoa em questao, informando-a que recebeu o seu contato e que esta considerando a resposta, assim ela tambem nao ficara na duvida se o e-mail chegou ou nao ao seu destino. Arquivo. Organize a sua caixa de e-mail com diferentes pastas, uma para cada pessoa ou assunto, por exemplo, e arquive todos os e-mails enviados e recebidos. Nunca se
Anw amei minha unha, fiz hoje no salao tinha que postar para vcs verem, iai o que acharam ? Fico tentando entender a vida, se ela e realmente feita de escolhas por que existem coisas que acontecem na nossa que nao podemos escolher e muito menos opinar para que nao seja assim? Percebo que quando dizem que temos o controle da nossa vida e pura ilusao, por que se nao nada de ruim nao iria acontecer nela, acho que para falar a verdade nos nao temos controle de nada nem mesmo da nossa mente, so estamos aqui para ser testado por algum motivo que agente nem imagina o que e o que so torna nossa estadia aqui mais dificil, nao e facil sofrer sem saber por que estamos sofrendo, algumas podem ate saber mais me diga o que um bebe indefeso que acaba de nasce fez para que uma pessoa cruel poder lhe causar o mal? Nada, nao e mesmo, ou e isso que pensamos, as vezes tem hora que nao dar mais para continuar, que tudo que queremos e se jogar em algum lugar onde nada, absolutamente nada pudesse nos alcancar, e nos ultimos tempos e que mais me tem acontecido e eu so queria saber o por que!beijos, gegel ! Porque e sempre assim, quando voce acha que ta tudo bem, alguma coisa vai ter que te mostrar que nao estar, as vezes eu sinto uma dor no peito, uma angustia tao grande, uma vontade absurda de chorar, de fugir e de gritar e ninguem sabe disso, mais quem iria se importar se eu nem ao menos deixo ver o que estar aqui dentro, nao a culpa nao e minha, a culpa e de quem eu deixei olhar aqui dentro uma vez e por tanto medo me abandonou. Melancolia, dor, nostalgias, sentimentos que fazem surgir novos sentimentos, alguns bons, outros maus esses ultimos estao tentando se fazer presente em minha vida, mais parece que a vontade de viver que eu trago, nao se deixa abater, repito para mim mesma que e Deus, por que ele e tudo! Eu gosto de musicas velhas, da sensacao do vento batendo em minha face, do modo em que ele me diz que tudo vai ficar bem, gosto de mudar de opiniao e de dizer que nunca vou mudar, gosto de livros que me facam viajar, das sensacoes que a paixao provoca, do modo como me distraio facilmente so por ter ver passar, gosto de liberdade e de rir de coisas bobas, de sentir a lagrima escorrendo pelo meu rosto depois daquela minha risada escandalosa, tenho preferencias em coisas estranhas e em muitas outras tao comuns, gosto da minha essencia da mesma maneira que a odeio, e por fim eu gosto de gostar de ser assim!beijos, gegel !Ps: fiz especialmente para minha descricao do orkut! Eu vivo buscando em alguem alguma coisa que eu sei que so existe em voce (8' Mechas Californianas:As mechas californianas sao tipos de clareamento que imitam o produzido pelo sol. Foram inspiradas nos surfistas das praias da California, nos Estados
Unidos, que usam parafina nos cabelos e acabam ficando com as pontas, que sao mais sensiveis, mais claras. No Brasil, a modelo e apresentadora Fernanda Lima e uma de suas adeptas famosas.Sao otimas para quem quer dar um efeito de luminosidade sem ter que fazer retoques frequentes nas raizes dos cabelos como nas mechas de papel. A ideia e que as mechas fiquem naturais como se os cabelos tivessem sido queimados pelo sol.Fonte: http://cabeleireiros.com/cor-corte/mechas-californianasOpiniao da Gegel: Alem de serem super facilimas de fazer, ficam super lindas, eu mesma estou pensando em fazer em mim, ainda estou pensando em quer cor colocar por que minha pele e negra e loiro realmente nao iria me cair bem (risus), e tambem voce tem que ver se o produto que voce vai usar e confiavel e nao vai prejudicar o seu cabelo e nem a sua saude nao e mesmo, por isso antes de fazer californianas ou qualquer outra coisa no seu cabelo consulte o seu cabeleireiro, ou o cabeleireiro mais proximo pois se prevenir nunca e demais.Espero que tenho curtido, beijos!Gegel