O quadro "Encontro com o Autor" exibido pelo programa Iluminuras na TV Justica, recebeu em 9 de outubro de 2009 o mestre em direito, Estado e Constituicao e professor de direito Daniel Augusto Vila-Nova Gomes, que comentou sobre o seu livro Radios Comunitarias, Servicos Publicos e Cidadania. Veja o video: Video produzido, em novembro de 2010, pelos alunos de jornalismo da Faculdade Social da Bahia (FSBA), que aborda a comunidade do Conjunto Habitacional Antonio Carlos Magalhaes (Conj. ACM), apresentado a disciplina Comunicacao Comunitaria, ministrada pela professora Claudiane Carvalho, como requisito parcial para fechamento do semestre.Agradecemos a Antonio Jorge, Denissena e a todos os moradores do Conjunto Habitacional Antonio Carlos Magalhaes, Cabula I, Arraial do Retiro Engomadeira, Beiru, Barreiras e Mata Escura. Entrada do bairro as margens da BR-324Para que a equipe chegar ate o bairro, pegamos um onibus para a Estacao Piraja (onibus: Estacao Piraja) e, depois de nos encontrarmos, pegamos o onibus no ponto 18 que nos leva ate o fim de linha. A Transalvador possui uma lista com todas as linhas que fazem o trajeto ate Aguas Claras. Veja aqui Estacao Piraja - Construida em 25/11/1994, a estacao recebe 130 mil usuarios por dia que utilizam, por hora, 170 onibus. Sao 12 linhas troncais (que interligam estacoes a areas centrais ou a outras estacoes), 26 linhas alimentadoras (que levam os passageiros ate os bairros) e tres plataformas de embarque. Estacao Piraja. Foto: Google Earth A estacao ainda conta com 88 ambulantes cadastrados, uma casa loterica, uma farmacia, uma lanchonete, um auto atendimento da Caixa Economica-Loterica, do Banco do Brasil e Bradesco e um Banco Popular. As informacoes sao da Transalvador. ABRAHAM SHAPIROEstudos mostram que o numerode reclamacoes feitas por consumidores so aumenta no Brasil. Mesmo assim, aindaha um contingente nada pequeno de pessoas que deixam de reivindicar seusdireitos por motivos como falta de informacao, constrangimento, comodismo eate descrenca de que o problema sera solucionado. O setor de servicos cresceumuito nas ultimas decadas. E cresceu tambem a insatisfacao do consumidor que,na hora de reclamar pelo mau atendimento que recebe ou por aquilo que naorecebe, depara-se com um mercado saturado de ineficiencia, improdutividade e barreirasimpostas nos meios de comunicacao que deveriam estar focados na coleta de reclamacoes. Quem ja nao passou, porexemplo, pela experiencia do corte da ligacao durante uma chamada telefonicapara um 0800 qualquer? E o ping pong de transferencias para outros setores?Isso chega a ser piada em programas de humor.Uma reclamacao devia ser vistacomo uma oportunidade de desenvolvimento da qualidade, e nao uma punicao. Trata-se de valor a ser adicionado ao produto ou servico. Mas, para que seja assim, a mentalidade interna das empresas precisa mudar. E a chave consiste em considerar a experiencia daqueles que compram e utilizam seja la o que for, e nao em fazer valer o ponto de vista de pessoas que apenas supoem o que e bom e certo para o consumidor. Contudo, sabe qual e a realidade posta em pratica pelas empresas? Aqui vai: Fique com o que lhe entregamos do jeito que esta e cale-se! Ja fazemos muito!Se fosse apenas um erro corporativo,seria