clientes alvo: este e o maior segredo para conseguirmos otimizar os resultados de todo o processo comercial. Ter uma mensagem unica para todos os perfis de clientes, diminui e muito o retorno de cada acao. E, como veremos a seguir, isso significa a necessidade de maior investimento para alcancar volumes maiores de compradores, ja que o percentual de atratividade da mensagem generica sera menor. O engajamento com a comunicacao tambem tende a ser menor e isso reduz as taxas de conversao em todo o processo de vendas. E a tarefa e simples: separar o publico alvo em grupos de interesse, sejam eles demografico, geografico ou comportamental, elaborar mensagens especificas para eles e, principalmente, configurar/adequar os produtos com apelo para cada segmento. 2) Ponto de Recepcao dos contatos: O passo seguinte sera definirmos para onde queremos levar as pessoas interessadas no seu negocio. Se temos uma loja fisica e queremos que todos interessados se dirijam diretamente a este local, precisamos destacar endereco, pontos de referencia e mapas. E preparar o local com uma atmosfera motivadora (cheiro, organizacao, cores, disposicao dos produtos, uniformizacao das pessoas). Podemos entretanto preferir que as pessoas nos contatem prioritariamente por telefone, seja para efetuarem suas compras neste primeiro contato, seja para aprofundarem seu interesse e desejo pelo produto. Neste caso, o destaque nas mensagens deve ser as numeros de telefone, whatsapp e sms. Devemos preparar uma estrutura adequada de atendimento telefonica com disponibilidade de linhas e pessoas muito bem treinadas e orientadas para esse primeiro contato. Uma terceira, e a cada dia mais utilizada opcao, e direcionarmos os clientes alvos para alguma plataforma digital, seja um site, blog, hotsite, pagina de inscricao ou pagina no facebook. A vantagem deste modelo e que o fluxo e bem maior. Perde-se contudo uma maior interatividade com o cliente visitante. Optando por este ultimo modelo, demos destacar nas mensagens os enderecos eletronicos, preparar paginas de destino que carreguem rapidamente conteudos bem organizados e faceis de acessar. 3) Geracao de trafego: O passo seguinte e gerar trafego aos pontos de recepcao definidos como objetivo. Sao as campanhas de comunicacao. Se o objetivo e levar as pessoas ate a loja fisica, os veiculos chamados de off line. ou midia tradicional sao normalmente mais efetivas. Veiculos como jornal, tv, radio, outdoor, panfletos podem atingir muitas pessoas, mas facilmente uma campanha pode consumir milhares de reais. Se o objetivo, contudo, por recepcionar os interessados por telefone e atraves de plataforma digital, dispomos de inumeras ferramentas de internet com custos muito acessiveis. E-mail marketing, link patrocinados, facebook, banners em portais e blogs sao as mais utilizadas e promovem de forma muito efetiva qualquer ponto de recepcao, por investimento proporcionalmente mais baixo que os veiculos convencionais. Para um adequado gerenciamento desta etapa e fundamental reunirmos indicadores de retorno. Pessoas que entram na loja ou ligacoes recebidas podem ser controladas por sistemas mais sofisticados ou por uma simples lista em que cada colaborador anota quantos clientes atendeu no dia. Pode-se criar um estimulo atraves de um pequeno bonus sempre que o colaborador informar os dados (nome, telefone, e-mail) dos clientes