CRITERIOS COMPETITIVOS(extrato da dissertacao de Silva (2002) orientada pelo Prof. Dr. Aguinaldo dos Santos)Os criterios competitivos, tambem chamados de dimensoes competitivas, objetivos de desempenho, fatores ou prioridades competitivas, sao definidos em funcao das competencias internas da empresa, do tipo de mercado que ela quer atuar, da concorrencia e do tipo de produto por ela produzido. Cabe a empresa fazer as adequadas reflexoes e priorizar os criterios nos quais pretende atuar a fim de se tornar mais competitiva (BARROS NETO, 1999). A seguir, apresenta-se os criterios usuais para o estabelecimento de criterios competitivos quando da analise e formulacao de estrategia:QualidadeO criterio competitivo qualidade envolve o desempenho dos produtos e servicos oferecidos pela empresa, lidando tanto com o aspecto externo de satisfacao do consumidor quanto com o aspecto interno relativo a eficiencia da empresa. Suas medicoes incluem percentuais de pecas defeituosas ou rejeitadas, frequencia de falhas no processo, custo da qualidade, indices de retrabalho e tempo medio entre falhas, entre outros itens (FINE e HAX, 1985; SLACK et al, 1997). GARVIN (1987), propos a divisao do criterio qualidade em oito dimensoes: desempenho intrinseco, caracteristicas secundarias, confiabilidade, conformidade, durabilidade, servicibilidade, estetica e qualidade percebida. Desempenho intrinseco: esta dimensao de qualidade refere-se as caracteristicas primarias do produto. E o desempenho minimo que o produto ou servico deve oferecer. Como exemplo desta dimensao pode-se citar a seguranca estrutural e a estanqueidade a intemperies das edificacoes; Caracteristicas secundarias: sao aquelas que acrescentam alguma diferenciacao ao produto ou servico. Complementam o desempenho minimo da primeira dimensao. Entretanto, a linha de divisao entre estas duas primeiras dimensoes e dificil de se determinar, pois estao bastante relacionadas com preferencias subjetivas do consumidor. Um exemplo desta dimensao na construcao civil e a questao de conforto termico e acustico; Confiabilidade: reflete a probabilidade de um produto apresentar problemas dentro de um periodo pre-estabelecido. Normalmente a confiabilidade se torna mais importante a medida que o tempo e o custo da manutencao tornam-se mais expressivos. Exemplo desta dimensao na construcao civil esta relacionado com a presenca de problemas de desempenho, como o caso de vicios da construcao; Conformidade: e o grau com que caracteristicas dos produtos ou servicos atendem a padroes estabelecidos. Esta muito ligada com o cumprimento a normas e especificacoes tecnicas. Tambem e considerada a visao tradicional da qualidade; Durabilidade: relaciona-se com a vida util do produto. Apresenta tanto uma dimensao economica quanto tecnica. Tecnicamente, qualidade pode ser definida como a quantidade de utilizacao de um produto sem que o mesmo apresente problemas. Economicamente, e a comparacao custo-beneficio do produto; Servicibilidade: Esta dimensao da qualidade diz respeito a habilidade da empresa em termos de velocidade, cortesia e competencia no atendimento aos clientes; Estetica: e uma dimensao mais subjetiva, na qual valoriza-se o padrao estetico do produto, tal como a aparencia, textura e cor. Por tratar essencialmente de aspectos subjetivos, nesta dimensao dificilmente se conseguira agradar a todos os clientes; Qualidade percebida: os consumidores nem sempre tem a informacao completa sobre um produto ou servico oferecido. Pesquisas indiretas podem fornecer apenas bases comparativas entre marcas. Assim sendo, nesta ultima dimensao da qualidade descrita por