UPP S NO PLANALTOPor Prof. Saulo Carvalho*direitos reservados. Texto com liberdade de citacao: CARVALHO, S. H.Finalmente um politico brasileiro acorda e interpreta o sonho que acabara...Estou em uma prisao e muitos colegas de necessidades fisiologicas parecidas (Povo), incomodam meus ouvidos com canecas em lata, que gritam na grade: O que fazemos aqui?Eles (os congressistas) nao entendem, a esta altura, que o planalto e provido de um sistema tecnologicamente avancado quando, sub-repticiamente os auxiliara na invasao das tropas incultas (eleitores) sublevando-os aos patamares inversos ja que, o inverso daquele que recusa propina, nao esta em predios envidracados que enxergam a antena da TV e beneficiam-se do esquecimento coletivo.A esses patamares veremos o Central Planalto. Em mesmo nivel inverso, eles veem a Catedral anjos caidos e suas propostas nos outorgam a constituicao com o voto obrigatorio:Ja que esta tudo assim, vote em mim!Nao voto!!!Paguemos o preco e pecamos, ou pecamos? Mudanca! (o voto e tao importante que vale R$ 3,51).Proponho ligarmos ao 190.Quando alguem atender... (Quem sabe a Dilma com o Lula a extensao) ou quem sabe o Lula com lampejos de Sergio Cabral.Relaxem que serei eu o defensor do Mal. A Globo corroborara... E a vida continuara.E quando alguem atender...?Pediremos Mil e trezentos homens vestidos com coletes honestos para de voces nos livrar.Estamos pacificando as favelas?Que tal o Planalto Pacificar?Professor Saulo Carvalho e consultor nacional e internacional de empresas. Ministra disciplinas de Marketing e Planejamento Estrategico aos cursos superiores de Marketing, Administracao e Engenharia da ETEP Faculdades e Faculdade Bilac. O QUE E CRM? O QUE E POS-VENDAS?Por Prof. Saulo Carvalho*direitos reservados. Texto com liberdade de citacao: CARVALHO, S. H.Ontem, duas ex-alunas eminhas atuais orientandas, me perguntaram via aplicativo whatsapp: Professor,o pos-vendas e considerado uma ferramenta do CRM?.A gestao do relacionamentocom o cliente CRM (consumer relationshipmanagement) deve ser de uma vez por todas, desmistificada, para que suautilizacao torne-se mais presente nos processos das empresas. O CRM deve sevaler de um rico DBM (data base marketing)para fornecer informacoes integradas e simultaneas acerca do CVC (ciclo de vidado cliente). Ou seja, o CRM, como estrategia macro, devera explorar e melhorara experiencia de compra do cliente de uma ponta a outra do relacionamento e deforma ciclica. Devera tambem gerar valor diferencial e numeros de vendas demaneira sustentavel as empresas.O pos-vendas e uma partefundamental do CRM, no entanto, deve ser entendido como politica de atuacaopara fomentar vendas ao se aproximar do cliente em uma etapa muito sensivel dorelacionamento: o comportamento pos-compra caracterizado pelo trauma.Ultimo, dos 5 passos docomportamento de compra, (1 - identificacaodo problema, 2 - busca por informacoespara soluciona-lo, 3 - avaliacao das alternativas, 4 compra, 5 - comportamentopos compra. Trauma) o trauma pos-compra e caracterizado pela necessidade doconsumidor de afirmar sua decisao de compra. E exatamente onde residem excelentesoportunidades que empresas perdem para tornar o CVC mais produtivo e perene pos-vendas . E nessa ultima etapa que alguem precisa dizer ao cliente: vocetomou uma excelente decisao em comprar conosco e estamos aqui para lhe dar omelhor suporte.Portanto, a politica deacao em pos-vendas podera utilizar-se de ferramentas diversas em suas acoes. Ferramentasessas que, em dias digitais,