TI EM CHAMASHoje, nas organizacoes, existe uma crescente demanda pela qualidade da prestacao de servico ao cliente, tem-se que trabalhar em prol da sua fidelizacao O Cliente e o que importa. Este conceito esta muito presente nas empresas, dessa forma, o atendimento ao cliente interno passa a ser a meta principal.Em muitas empresas, a area de TI e um dos prestadores de servico mais criticado, porque interage diretamente com todas as areas das empresas, fornecendo-lhes ferramentas que possibilitem o aumento da produtividade e seu crescimento.Muitas vezes os integrantes de TI nao conseguem planejar suas acoes, tornando-as imprevisiveis e ate caoticas; isto ocorre porque a documentacao dos processos, as vezes, nao esta atualizada ou sequer existe. Os poucos processos estaveis existentes estao sujeitos a esforcos individuais, ja que nao ha padroes a serem seguidos ou, se houver, sao ignorados; as ferramentas sao usadas sem controle gerencial, ou seja, ao acaso; as metodologias sao aplicadas informalmente, sem que haja resultados previsiveis. O sucesso, portanto, depende diretamente dos desenvolvedores.Dessa forma, o numero de reclamacoes cresce, fazendo com que a equipe de TI passe a agir como BOMBEIROS; todavia, nao consegue atingir os resultados esperados pela organizacao, criando um circulo vicioso: nao planejo porque nao tenho tempo, nao tenho tempo porque as necessidades do sistema sao frequentes; as necessidades de correcao do sistema sao urgentes porque nao ha um planejamento. Esse circulo, porem, pode ser quebrado pela TI e, assim, o atendimento com qualidade aos clientes sera aprimorado. No entanto, como realizar esta mudanca?E certo que nao sera de imediato, pois os profissionais terao que buscar no mercado ferramentas e metodologias que os auxiliem neste empreendimento. A adocao da metodologia CMMI como ferramenta no gerenciamento de projetos de Software e muito comentada e requisitada. O que e CMMI?E uma metodologia criada pela SEI (Software Engineering Institute) para ser um guia destinado a melhorar os processos organizacionais e a habilidade desses em gerenciar o desenvolvimento, a aquisicao e a manutencao de produtos e servicos. O CMMI organiza as praticas, que ja sao consideradas efetivas, em uma estrutura que visa auxiliar a organizacao a estabelecer prioridades para melhoria e tambem fornece um guia para a implementacao dessas melhorias.O primeiro passo a ser dado e a identificacao atraves de um metodo definido pelo SEI ((SCAMPI SEI Members of the Assessment Method Integrated Team, 2001) e conduzido por um avaliador credenciado do estagio em que a empresa se encontra no presente; uma vez que este denota um nivel de maturidade a ser alcancado pelas empresas, visando ajuda-las no desenvolvimento e manutencao dos projetos de software, como tambem melhorar a capacidade de seus processos.Apos a verificacao do estagio da empresa, verifica-se qual a proxima etapa a ser alcancada e quais as competencias que devem ser adquiridas neste processo. Esta fase e importante, pois permite alcancar o sucesso e, consequentemente, melhoria na qualidade dos servicos e produtos fornecidos pela area de tecnologia da Empresa.3.1 O CMMI esta dividido em cinco niveis:Realizacao Estagio inicial;Gerenciado Gerenciamento de requisitos, planejamento de projeto, monitoramento e controle de projeto, gerenciamento de fornecedores, medicao e analise, garantia da