Estamos no seculo XXI, mundo globalizado, concorrencias acirradas e mercado extremamente competitivo. No entanto, atuando como consultora verifico que um grande numero de empresas nao se preparou, insistem em nao se preparar para esse novo mercado e continuam cometendo erros de proporcoes incalculaveis. Vejamos alguns exemplos que acontecem no mercado e que demonstram claramente a falta de sensibilidade e transparencia de algumas empresas:1. A empresa Diga que nao estou esta empresa e composta de profissionais que nao tem transparencia, desconhecem principios de bom atendimento e se esquecem que 68% das empresas deixam de ser clientes por esse motivo. 2. A empresa Sempre fiz assim esta empresa insiste em manter profissionais sem qualificacao, enraizados de principios antigos, nao acompanham a evolucao do mundo e insistem em fazer do mesmo jeito sempre. 2. A empresa Vou dar canseira esta empresa nao conhece o principio de parceria com fornecedores e insiste em cometer erros atras de erros sempre achando que essa forma de agir e correta.Vejamos entao uma pequena historia que levou aos 8 principios da Gestao da Qualidade.Um grupo de especialistas brasileiros em meados dos anos 80 fez um estudo sobre as caracteristicas comuns as organizacoes bem sucedidas e consideradas como "ilhas de excelencia", nos EUA. Com base neste trabalho, foram identificados conceitos e valores-chave considerados os fundamentos para a formacao de uma cultura de gestao voltada para resultados e que deram origem aos criterios de avaliacao, estes fundamentos sao conhecidos como fundamentos da excelencia e sao utilizados no Premio Nacional da Qualidade. Os fundamentos sao: Visao de futuro Lideranca Qualidade centrada no cliente Responsabilidade social e etica Gestao baseada em fatos Participacao e desenvolvimento das pessoas Abordagem por processos Gestao da inovacao Resposta rapida/ agilidade Foco nos resultados e valor agregado Aprendizado pessoal e organizacional Perspectiva de sistemasSe voce e empresario, profissional de empresa ou pretende iniciar uma carreira pare e pense. Sua empresa trabalha com base nesses fundamentos? Sua empresa faz sempre do mesmo jeito porque sempre deu certo assim? Sua empresa tem um setor de vendas que recebe a solicitacao de orcamento e nao da retorno? Sua empresa recebe um orcamento e nao da atencao ao fornecedor? Sua empresa recebe um orcamento que ela mesmo solicitou e nao fala com o fornecedor, foge dele, da canseira e nao tem coragem de admitir que nao quer o produto ou servico?Cuidado, se sua empresa toma este tipo de atitudes e insiste em nao mudar entao, se prepare, dentro em breve estara fora do mercado.As empresas que atuam no mercado competem hoje, na sua grande maioria, com empresas do mercado nacional. No entanto, em funcao da propria globalizacao, empresas estrangeiras se instalam rapidamente no mercado e engolem quem nao e ou se torna competitivo. Tem empresas hoje soberanas no mercado, achando que sao unicas e se esquecem que o mundo esta mudando. Nao fazem revolucoes culturais, nao mudam sua filosofia de trabalho e insistem em continuar desse jeito.Posso ainda falar com conhecimento de causa sobre empresas que demoram mais de 15 dias para passar um mero orcamento, empresas para quem se passa orcamento porque