em expressar-se de uma forma efectiva e maisadiante debruçar-nos-íamos sobre os problemas ou a origem das suas inseguranças. Em comunicação já vimos que, por pouco que façamos, os resultados são rápidos e quase espectaculares. António começou a sentir-se fascinado ao ver os primeirosavanços. Para que estivesse consciente da sua situação e de como os outros o viam, gravámo-lo em diferentes momentos: quando nos estava a contar alguma coisa e seesquecia de que a câmara o estava a focar, quando simulávamos situações de trabalho, quando veio a sua mulher e ambos mostraram diferentes pontos de vista, quandoensaiávamos as suas intervenções perante um grupo numeroso de colegas... Não posso deixar de sorrir quando me lembro da cara que António fazia ao ver-se no ecrã.Não se reconhecia de todo, parecia que estava a ver um estranho, olhava com os olhos repletos de assombro. Para ele foi uma autêntica facada comprovar a sua faltade habilidade para comunicar. Evidentemente, não lhe mostrei as gravações até termos feito várias experiências, porque se lhe tivesse mostrado logo a primeira, teria sofrido um bloqueio a partirdaí que nos teria impedido de o vermos na sua forma espontânea no resto das situações.155 Antes que se afundasse na miséria, olhei para ele sorrindo e disse-lhe mais ou menos isto: "Se visse as gravações de outras pessoas, ia considerar-se um mestreda comunicação. Eu sei que pensa que está péssimo, mas posso assegurar-lhe que tem um bom potencial. Só temos de lhe ensinar umas quantas estratégias para que desenvolvaas suas capacidades." Como o seu olhar denotava todo o cepticismo e tristeza do mundo, disse-lhe: "Mãos à obra! Começará a acreditar em mim quando se vir dentrode vinte minutos na próxima gravação." Os psicólogos sabem quais são as coisas mais visíveis para o exterior e mais fáceis de treinar; portanto comecei por ensinar-lhe a olhar para a câmara sorrindo,iluminando os olhos, fazendo com que brilhassem como se estivesse no meio de uma conquista amorosa, em plena fase de sedução. Como António tinha uma comunicaçãonão verbal terrível, pedi-lhe que se sentasse comodamente e que segurasse uma caneta nas mãos, para relaxar os movimentos e eliminar a tensão. De imediato, ensinei-lhetrês truques para controlar a respiração e melhorar a fluidez verbal, ao mesmo tempo que diminuía a sua excessiva velocidade. Quando o nosso querido amigo viu agravação seguinte, olhou para mim, perplexo mas feliz, dizendo: "Não fiquei nada mal! Vamos voltar a ensaIar." Nas seguintes sessões trabalhámos os seus gestos, os seus trejeitos, o seu tom de voz, de novo a velocidade, a fluidez, a expressão facial... Em suma, as habilidadesque conseguem enfatizar e tornar mais atractiva a nossa comunicação. Quando considerei que António já estava preparado, submeti-o a uma prova de fogo. Neste caso, interviria também a sua mulher: ela provocaria uma discussão forte.Mostrar-se-ia muito contrariada, agressiva com ele, céptica face aos argumentos de António... por outras palavras, devia mostrar-se insuportável. Neste contexto,António teria de praticar a escuta activa, a empatia, a assertividade... teria de conseguir que a sua mulher se sentisse escutada, compreendida, ajudada... paraque ela finalmente se156relaxasse e pudessem chegar a um acordo, o