Mergulhado, imerso, avido e absorvendo tudo o que encontro pela frente relativo a Inovacao Colaborativa. Agora com a possibilidade e a liberdade de escrever e postar no blog sem seque utilizar um computador. Simplesmente fantastica a ferramenta Google Blogger, que permite a interacao em tempo real. Possibilidades infinitas. Imagine agora que clientes possam interagir em tempo real com as empresas com quem se relacionam. A verdade e um fato. Nao basta interagir... e preciso se relacionar. O mesmo vale para as empresas que precisam conhecer seus clientes. Mas nao atraves de pesquisas ou consultores. Esse conhecimento ja existe hoje, embora nao seja utilizado adequadamente. O mesmo ocorre com relacao a interacao. As empresas interagem diariamente com seus clientes, gerando montanhas de dados, informacoes, historicos, erros e acertos. Mas o que as empresas efetivamente fazem com tudo isso? Muito pouco. Vemos cada vez mais clientes furiosos por nao serem atendidos, por serem ignorados, por demorar demais para solucionar simples problemas. O sucesso de qualquer empresa esta diretamente ligado a capacidade de se relacionar com cada cliente, independentemente da quantidade de clientes. Se uma empresa tem 10 clientes ou 10 milhoes de clientes, tera que conhece-los individualmente. Daniel Itzicovitch Hoje fui comprar um livro na Saraiva Mega Store do shopping Ibirapuera em Sao Paulo. Loja muito grande, com tudo para os clientes, cafe, mesas, computadores, video games e ate livros.Pedi auxilio a um vendedor, que procurou o livro no estoque e disse: aqui nao temos, mas o sr. pode ir ate a loja do shopping Morumbi ou comprar pela internet. Respondi a ele: " Voce esta brincando? Nao vou ate o shopping Morumbi. Comprarei pela internet."Quando cheguei em casa lembrei que tenho uma aplicacao da Saraiva no meu iPhone... sem nunca ter utilizado antes. Em poucos minutos pesquisei, achei e comprei o livro, nem sequer ligando o computador.Alguma duvida sobre a revolucao e a quebra de paradigmas que o iPhone esta causando... Is customer satisfaction so important? The obvious answer is that it s important. But why it s often forgotten?The customer loyalty is a process that is built slowly and steadily. This process goes far beyond a single customer contact with the company or vice versa, far beyond a simple transaction, a sale or a complaint answered.Currently there are few companies that conduct on a regular basis customer satisfaction surveys. Rarer still are companies that effectively use information and research through these surveys as a tool for change. These subsidies are essential for defining priority plans, improve processes and procedures and to align the organizational culture.Today many companies have been changing the policy of focus on customer to customer s focus. The difference in spelling can be subtle, but profoundly impacts the organizational culture. Because having customer s focus means that the company is now seeing itself from the point of view of the customer.With customer s focus the company can:Improve the ability to hear and respondTarget specific actions originating from the voice of the customerTake responsibility and take corrective actionCommunicate and escalate issues, actions and resultsThink globally and act locallyThe real customer