Canais que Fazem Diferenca na Loja VirtualA partir do momento em que o site demonstra interesse em ouvir o cliente e atender as suas necessidades, ele ja se destaca e faz a diferenca em relacao aos concorrentes.Fidelizar clientes requer esforco, criatividade e acoes diferenciadas. Mas, no ambiente virtual, a estrategia tende a ser mais complexa, ja que a loja nao tem contato fisico com o cliente, tornando a tarefa ainda mais desafiadora. A saida e apostar alto nos canais de relacionamento com o cliente, oferecendo diversas alternativas de contato que proporcionem um atendimento agil, cordial e eficaz. Para tornar possivel a prestacao de um atendimento diferenciado, apontamos os principais canais de contato que uma loja virtual pode e deve ter:-Telefone: Disponibilize um ou dois numeros de telefone em local visivel e de facil acesso, de preferencia, na home page, junto com o endereco da empresa.SAC: Se a estrutura da loja virtual permitir, o ideal e investir em um SAC, cujo atendimento telefonico e gratuito (via 0800) e permite o direcionamento da solicitacao a area responsavel. A operacao funciona 24 horas, 7 dias por semana.E-mail: Alem de um cadastro no proprio site, onde e possivel registrar e encaminhar a duvida/solicitacao (Fale Conosco), ofereca a alternativa de o cliente manifestar-se por e-mail. Melhor ainda se houver um e-mail especifico para cada tipo de manifestacao: opinioes, elogios, criticas, duvidas, entre outras.Chat: Atendimento on-line via web que, atraves de aplicacoes especificas, fornece esclarecimento de duvidas, realizacao de servicos e obtencao de informacoes diversas. A vantagem e que, em vez de o atendimento ocorrer por telefone (voz), ele e realizado por meio da troca de mensagens instantaneas.SMS: O atendimento a clientes via dispositivos moveis e cada vez mais frequente, principalmente para envio de comunicados e promocoes. Mas cuidado: o contato por este canal requer a permissao do cliente (o chamado opt-in), ou seja, so deve ser feito se ele autorizar ou pedir.Redes Socias: Manter o canal aberto nas redes sociais, especialmente em se tratando de empresas que sao do meio virtual, tornou-se quase que obrigatorio para se relacionar com o consumidor 2.0. Os mais populares sao o Twitter e o Facebook, cujos usuarios exigem agilidade e inteligencia nas respostas.Help Desk: Canal de relacionamento para prestacao de suporte tecnico/operacional. Vale investir no Help Desk quem vende servicos relacionados a informatica, telefonia e tecnologias de informacao.Ouvidoria: Pouco utilizado, mas nao menos importante, e o canal de segunda instancia, que tem como finalidade rever a solucao dada a reclamacao apresentada anteriormente por telefone ou por e-mail, encarregando-se de levar adiante as manifestacoes e conseguir respostas adequadas ao cliente.Vale lembrar que, por tras de todos estes canais de relacionamento, e essencial ter profissionais qualificados e preparados para lidar com o cliente e suas respectivas solicitacoes, fazendo jus aos investimentos realizados nos canais.Fonte: http://www.metaanalise.com.br/inteligenciademercado/index.php?option=com_content&view=article&id=6832:conheca-os-canais-de-contato-que-fazem-a-diferenca-em-uma-loja-virtual&catid=6:conhecimento&Itemid=357 A qualidade dos produtos oferecidos e as imagens dos mesmos nem sempre comunicam uma unica mensagem. Se as fotos vinculadas aos itens nao tiverem a mesma qualidade do produto em si, os consumidores nao irao adquiri-lo.A fotografia de ma qualidade nao transmite confianca, algo que e indispensavel para