Nao. Definitivamente eu nao estoufalando nenhuma lingua de origem asiatica, monossilabica como o Mandarim. Mas,essa e a sensacao que muitos gestores (e... se voce nao sabe, saiba que naoesta sozinho) sentem ao ouvir essa expressao. Podem estar pairando pelas cabecas dosleitores alguns questionamentos do tipo: o que pode ser isso que esta merecendouma reflexao? Inclusive, fico com a sensacao que alguns ja estao angustiadospor eu estar demorando a explicar o que e ROI. Entao, para reduzir a tensao,permitam-me explicar. ROI nada mais e do que uma sigla: Return On Investment.(retorno sobre o investimento). Trata-se uma ferramenta estrategica quepossibilita saber, por exemplo, os beneficios que se obtera ao realizar umacapacitacao para os colaboradores. E ainda falando sob essa otica, acreditem:alem de nao saberem o que e o ROI alguns gestores, e, talvez ate por essarazao, ainda acreditam que usar dinheiro em treinamento e custo e naoinvestimento. Alguns chegam a tentar se enganar pensando que a sua equipe jaesta muito bem capacitada e que nao precisa de atualizacao. Se eles olharempara o lado, verao que as empresas que estao fazendo sucesso, sendo referencia,inclusive no segmento onde esses gestores atuam, investem pesadamente emcapacitacao das suas equipes. Noticias veiculadas na imprensamostram que, mais que nunca, as empresas estao investindo na formacao de seusprofissionais, realizando, inclusive, treinamentos dentro das suas instalacoes.Esses gestores sabem que sempre ha algo para ser complementado na formacao decada profissional. Estarao elas erradas? Para eliminar essa duvida, proponho umdesafio: tente lembrar de algum especialista, que tenha reconhecimento esucesso profissional. Pode ser de qualquer area. Lembrou de alguem? Ok. Mesmosem ter qualquer dom sobrenatural, sou capaz de garantir que um dos fatores doseu sucesso, e a atualizacao dos seus conhecimentos. Se possivel, converse comele, ou faca uma pesquisa e tente descobrir se ha uma limitacao na formacaobasica dele ou se esta em busca de novos conhecimentos. Nada esta tao bom que nao possa sermelhorado. Nao ha outro caminho, que nao seja a capacitacao/atualizacao paratransformar equipes normais em equipes de alto desempenho. Por essa razao, ha a necessidaderealizar investimentos na capacitacao de pessoal. Como qualquer investimento,ha riscos. Entretanto, concordo com a resposta dada por um famoso consultor quecomenta que um empresario afirmou que era um risco capacitar alguem da suaequipe, pois, depois de capacitado esse profissional poderia deixar a empresa eo consultor respondeu que risco maior era permanecer com esse colaborador semcapacita-lo. Tudo depende do ponto de vista... O ROI pode ser utilizado para quantificara eficacia da formacao, gerir o orcamento de treinamento, identificar areas demelhoria, fornecer informacoes diversas para a gestao e outras partesinteressadas, etc. Deve estar ligado as metas organizacionaise inclui beneficios diretos e indiretos, tangiveis e intangiveis, imediatos efuturos, como a produtividade, o lucro liquido de inventario, os ciclos decaixa e satisfacao do cliente. Considera ainda os objetivos da aprendizagem (desempenho,conhecimentos e habilidades). Para descreve-los, e necessario definir opublico, o comportamento esperado, em qual condicao e em que grau. Como nesteexemplo: Apos a conclusao do curso, o aluno(PUBLICO) sera capaz de acertar (COMPORTAMENTO) 85% ou mais (GRAU) em um testede 25 questoes de multipla escolha (CONDICAO). Vejamos um modeloquantitativo, baseado em modelo