estrategia As etapas acima sao fundamentais para o passo seguinte, definir a estrategia de atuacao, que pode se dar em tres niveis principais: canais relacionamento (atendimento a reclamacoes, esclarecimento de duvidas, interacao com clientes e consumidores), comunicacao (divulgacao de lancamentos ou atualizacoes de produtos, informacoes praticas) ou campanhas de fidelizacao (promocoes exclusivas para quem participa ou segue em suas comunidades, blogs ou Twitter). Independente da escolha, e essencial atuar de forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela empresa, sejam online (website, e-mail marketing, links patrocinados, banners) ou offline (anuncios, mala direta, assessoria de imprensa etc.) Crie um diferencial So participar nao e o bastante. E preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio de conteudo exclusivo, promocoes especiais ou atendimento personalizado. E a melhor maneira de conquistar atencao, fidelidade do publico e, principalmente, fazer com que as suas iniciativas sejam divulgadas pelos proprios participantes por meio do boca a boca. Tenha objetivos claros e mensure os resultados Uma das grandes vantagens do marketing digital e dispor de recursos que permitem mensurar os resultados das mais diversas formas. Use isso a seu favor, estabelecendo objetivos e metas claros para cada midia social. Uma dica para facilitar a tarefa e canalizar as acoes das midias sociais no site da empresa. Por exemplo, em uma promocao pelo Twitter, faca com que os internautas tenham de visitar o site para conhecer as regras ou os premios. Dessa forma, e possivel mensurar em detalhes a audiencia (regiao de proveniencia dos visitantes, duracao) e o trafego (paginas mais visitas) do site e relaciona-los com a receptividade da campanha. E tambem uma forma dos internautas conhecerem mais sobre a sua empresa e outros produtos oferecidos. Para exemplificar, selecionei casos de algumas empresas que encontraram formas criativas de explorar o potencial das midias sociais:A loja virtual CompraFacil (www.comprafacil.com.br) desenvolveu uma campanha pelo Twitter em que os seguidores do perfil da empresa (@blogcomprafacil) participam de diversas promocoes, desde descontos de ate 70% ate leiloes de equipamentos eletronicos com lances variando de R$ 0,50 a R$ 10. As acoes praticamente dobraram o numero de seguidores.Como parte de seu programa de relacionamento, a Nokia realizou recentemente no pais o Nokia Camp (http://www.semlimites.blog.br/semlimites/nokiacamp/), evento que reuniu 200 blogleiros, administradores de foruns e comunidades relacionadas a celulares e outros gadgets, twitteiros e fas da marca para trocar experiencias sobre produtos e interagir com a area de marketing e desenvolvimento da empresa. A Citroen (www.citroen.com.br) anunciou o lancamento de seu novo modelo, o DS3 no Brasil por meio do Twitter.Primeiro tecnico de futebol no Brasil a ter perfil no Twitter, Mano Menezes (www.manomenezes.com.br), do Corinthians, comemorou a marca de 1 milhao de seguidores com a promocao Sou mano do Mano, em que o vencedor acompanharia o tecnico por um dia nos treinamento do Timao. O Terraco Shopping, de Brasilia (DF), nao se contentou em divulgar suas lojas e atracoes no site. Ao inves disso, criou o blog www.amorlevaminhasacola.com.br, feito por um casal que relata situacoes cotidianas vividas no shopping.* Silvio Tanabe e consultor da Magoweb Marketing Digital e Solucoes para Internet.