E bem conhecido o surgimento nos ultimos anos de marketing de longo prazo com base em interacoes repetitivas, com enfase na relacao. O marketing de relacionamento que promove a comunicacao, coordenacao e relacoes de longo prazo dificilmente pode depender exclusivamente da regulamentacao legal. A evidencia empirica sugere que os participantes de uma troca relacional com mais frequencia dependem de sistemas extra-legais para manter seus relacionamentos e resolver disputas que o proprio regulamento legal. * Berling (1993) * analisa o estabelecimento de relacoes como uma fonte de vantagem estrategica entre empresas e consumidores. Identifica uma serie de fatores caracteristicos dos programas tem sido mais bem-sucedida:Um planejamento intensivo com os clientes e fornecedores. Com a coleta continua e troca de informacoes e aprendizado.Estabelecimento de TI vincula com a comunicacao constante e organizada em todos os sentidos.Resposta rapida as ordens. A coordenacao entre as partes facilita a rapida resposta as demandas. Estabelecer relacoes requer nao apenas um fluxo continuo de informacoes, mas o que e mais importante, um fluxo continuo de confianca. O fluxo e a confianca essencial entre fabricantes e seus fornecedores, bem como consumidores. Dilemas sociais, gestao de conflitos entre as partes e as relacoes de cooperacao mostrar um monte de semelhancas com a etica estritamente. A geracao de relacionamentos estaveis e do estabelecimento de cooperacao melhorado requer uma analise das implicacoes eticas, como a Wiener e estudo Doescher (1991) *.A confianca dos consumidores que os varejistas e fabricantes ira cobrir ou superar suas expectativas de forma consistente, e os fabricantes e varejistas do consumidor confiaveis permanecera fiel. Para alcancar o sucesso a longo prazo, os parceiros devem ir alem da mera orientacao aos produtos. Eles desenvolver e construir relacoes fortes baseadas na confianca. Apenas o estabelecimento de relacoes de longo prazo sera possivel a construcao de uma infra-estrutura para coletar continuamente informacoes, aprender com ele, e fornecer aos consumidores e inovacoes de servicos para manter fieis. Quando as empresas trabalham em conjunto em processos-chave, facilita o desenvolvimento de confianca necessaria para construir e desenvolver uma verdadeira parceiros de relacionamento. * O marketing de relacionamento, que analisa a criacao, desenvolvimento e manutencao de trocas relacionais com sucesso, e uma mudanca significativa na teoria e pratica de marketing. Os aspectos de cooperacao de comercio, sao um aspecto fundamental que deve ser levado em consideracao. * O marketing de relacionamento e baseado em dois fatores-chave sao compromisso e confianca. Os componentes que ligam a teoria da etica de marketing relacional compromisso da concorrencia. relacionamento Estes mecanismos incluem a etica pessoal e organizacionais que cada uma das partes traz para a troca. Etica e um aspecto fundamental no comercio, especialmente em marketing de relacionamento, e e um fator que influencia e orienta as transacoes. O marketing deve lidar com as pressoes e criticas a respeito das inumeras praticas antieticas, e aplicar a filosofia e as ferramentas de marketing com provas adequadas. * A natureza de longo prazo do relacionamento e da complexidade do mesmo, aumenta a importancia da etica na transacao. Os lados do relacionamento devem trabalhar juntos para atingir seus objetivos mutuos e se comportar