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Oh! Meu Deus, que horror! Exclamarao as pessoas, em sua maioria, ao ouvirem a palavra (o vocabulo) que da titulo a este artigo. Deus me livre! Dirao alguns se forem informados que fizeram uma macumba pra eles. As palavras tem forca. Que forca? As que damos a elas. A palavra pode ser simplesmente uma palavra ou um vocabulo, um termo, uma expressao. Palavra tem significado, vocabulo e termo, nao. Sao formas. Mas terao significado se forem utilizados como sinonimos de uma palavra ou de uma expressao. Intelectuais e poetas gostam de brincar com isto. O significado, a vida da palavra, depende de contextos, de circunstancias. Se voltassemos ao passado, numa reuniao de jongos ou cumba (mulatos e caboclos que se reuniam para tocar e dancar), ela seria chamada de macumba. Cumba significando o jongueiro e o prefixo ma fazendo o plural do termo. Varios cumbas igual a macumba. Antes de prosseguir, devo informar que nao sou linguista, apenas metido. Considerem e desculpem. Domingo, meu sobrinho contou que viajou pela Europa servindo-se dos albergues para estudantes. Falavamos sobre a discriminacao aos latinos. Alguem comentou que na Italia eramos bem recebidos e ele disse que precisou mostrar o passaporte italiano (ele e neto) para nao ser hostilizado tambem pelos italianos. Latino tem hoje um significado pejorativo. Ate os anos cinquenta o termo LATINO era utilizado para se referir ao frances, ao italiano, ao espanhol e ao portugues. Era bonito. No seculo XIX, quando o frances dominava a cena e o portugues tinha prestigio, a expressao corrente era referir-se a nossa lingua como a ultima flor do Lacio, regiao onde nasceu a latim, mae de todas as linguas latinas, falada por Cicero e notaveis herois romanos. As historias sao diferentes, mas os processos que tornaram a palavra LATINO e a palavra MACUMBA feias sao semelhantes e o preconceito e o ingrediente principal da pusilanime receita. Nos latinos somos vitimas do preconceito dos europeus e norte-americanos. Os macumbeiros foram vitimas dos senhores de engenho, dos catolicos e da elite brasileira, incluso os caboclos e os mulatos ricos. Felizmente nos latinos somos desqualificados e rejeitados, mas nao somos presos. Os caboclos que dancavam o precursor do samba (ritmos raizes do samba) e faziam oferendas a seus santos eram considerados criminosos. Abrao e glorificado por atender o pedido de Jeova, o seu Deus, e de nao hesitar em matar Isaque, o seu proprio filho. Seu ato e um testemunho de fe, da mais absoluta confianca em seu Deus. Os judeus ofereciam animais em sacrificio (ainda sacrificam) porque eram pastores e os animais eram valiosos. Mas nada, nenhum bem poderia ser mais valioso que a oferenda de um filho. Que fe! Que forca e dada a palavra sacrificio no caso de Abraao. Os caboclos tinham pouco, ofereciam galinhas. As vezes, um cabrito, e eram perseguidos, pois ninguem entendia a fe deles. Nao havia interesse em entender. O dominio era catolico. Abraao, heroi. Caboclo, macumbeiro e criminoso. Nao demorou e os caboclos e mulatos desistiram de serem macumbeiros. Nao havia honra alguma nisto. Pelo contrario. Entao a macumba foi assumida
Os 7 Passos, do fim para o comeco, de um processo de marketing que efetivamente funciona. 1. O Fim. Iniciaremos uma discussao sobre onde voce quer chegar. Juntos, chegaremos as metas e aos objetivos que podem ser articulados, avaliados e medidos. 2. A Descoberta chegar ao coracao do assunto. Nos compilaremos o conhecimento e as perspectivas que irao informar e orientar nosso trabalho para voce. 3. Planejamento sobre o que de fato conta. O plano estrategico e um mapa de estrada, propoe tanto as razoes quanto as taticas e permite sabermos se estamos no caminho.4. Criatividade juntar as coisas. Transformar todas as pesquisas e as discussoes numa criacao efetivamente transformadora e alinhada as metas. 5. Implantacao Fazer acontecerGrandes ideias e planos bem elaborados somente sao valiosos quando postos em pratica. Nos iremos executar o plano no prazo, dentro do orcamento e atenciosos aos detalhes.6. Acompanhamento Esta funcionando?Avaliacao continua dos esforcos de marketing e dos resultados. Faremos os ajustes necessarios. Relataremos de forma imparcial e honesta o que estiver acontecendo.7. O comecoTendo auxiliado voce a atingir os objetivos, celebraremos e perguntaremos aonde iremos a partir daqui. O que construimos e o que aprendemos se mantera vivo?Traducao de Daniel Strutenskey de Macedo, texto encontrado numa agencia norte-americana. Cheguei a conclusao que a inflacao atual, dos dois ultimos anos, tem algumas causas. A primeira e mais importante delas e de medicao. Os produtos mudam. Alguns rapidamente, transformando-se num novo produto, mas a maioria lentamente, pouco a pouco no decorrer dos meses, com alteracoes de formulacao de embalagem e isto nao e considerado. Se uma marca colocou uma tampa melhor no seu molho para obter a preferencia da dona de casa, mas o conteudo e o peso sao os mesmos, sera considerado o mesmo produto para efeito de pesquisa comparativa de precos. A pesquisa nao alcanca estas sutilezas. A segunda e tambem de medida, mas nao e dos produtos e sim da sazonalidade. O tomate e um belo exemplo. A safra principal e a de Abril, quando a oferta e maior, mas esta foi prejudicada pelo clima e o preco dobrou. E como o item faz parte da lista que compoe a cesta, ele altera indice do mes. Altera quanto? Altera de acordo com o peso relativo dele na referida cesta, que e uma relacao percentual direta. Ocorre que se o preco sobe, a dona de casa compra menos tomate. Logo, a relacao nao poderia ser direta, mas proporcional ao volume do tomate vendido. Este calculo nao e feito. A terceira e tambem de medida. Mede-se o preco tabelado, pedido pelo atacadista no CEASA ou pela barraca da feira, quando devia ser medido pelo preco pago pelo comprador. Nao se faz isto porque e muito complicado. Seria preciso anotar todos os precos vendidos e respectivas quantidades, da abertura da venda ate o final, para considera-los com seus devidos pesos e entao se chegar ao preco medio efetivamente comercializado. A quarta e de concorrencia. Esta, a meu ver, tao importante quanto a primeira, porque e persistente e nao e nem sera alterada por mudanca de criterios de
medida. Nos nao estamos vivendo um momento de falta de produto para gerar aumentos de precos. Nunca produzimos tanto! A razao e Falta de Concorrencia. O mercado alimenticio, que inclui as embalagens e supermercados, e o principal motor da inflacao e e enormemente influenciado por empresas estrangeiras, que sabem calcular seus custos e conhecem o mercado. Sabem que nao ha alternativas. Ou voce compra deles, pois sao oligopolistas, ou fica sem mercadorias. As empresas estrangeiras precisam enviar lucros para as suas matrizes, cujos paises vivem crises. A fase nao e de investimento, de expansao e conquista de mercado, que acirra a concorrencia e baixa o preco, mas de conseguir lucro para fazer remessas e isto nao ira mudar tao cedo.
A palavra negocio tem varias significacoes. Vou tratar da mais simples, mais direta, que e alguem comprar ou vender algo para outrem. O que envolve? Uma porcao de coisas, mas o que primeiro chama a atencao do comprador e do vendedor e o outro, ou seja: quem e o outro? Posso confiar nele? E um sentimento que emerge inconscientemente. Nao pensamos, nao fazemos a pergunta para nos mesmos. E assim que acontece. Apenas sentimos. Sentimos e reagimos. A reacao tambem e inconsciente. E na maioria das vezes e imediata. Este sentimento e a esta primeira reacao emocional dura alguns segundos, mas e decisiva. E a partir desta primeira reacao emocional, sobre a qual nao temos nenhum controle, que tomamos as primeiras atitudes para nos guiar em relacao ao outro. Este encontro de duas pessoas envolve dois universos emocionais, dois passados, valores, conceitos e preconceitos diversos. Se o outro estiver uniformizado, se usar gravata, se for pobre, se for bonito, se for o dono, se for velho, se for loiro, se uma porcao de coisas..., fara diferenca na no sentimento e na reacao. Por exemplo: ninguem espera que um senhor bonito e engravatado apareca na mercearia para vender tubaina, mas pode esperar isto do vendedor de seguros ou de um comprador de vinhos caros. Se o imovel custar dois milhoes, espera-se que o comprador venha num carro de luxo. Se vier num Chevette, mudara completamente a emocao e a expectativa do vendedor. Varios outros exemplos podem mostrar que ha muitas variaveis e que nao podemos prever o que acontecera num encontro de negocios ate conhecermos o outro. Quem leu ate aqui provavelmente nao discordara do que eu ja afirmei, mas todos, ou quase todos, acham que sao capazes de comentar e palpitar com veemencia sobre o que aconteceu com o negocio da esquina, com as importacoes da China e outros negocios da moda. Sao igualmente capazes de palpitar, de concordar ou discordar de especialistas e criticos da midia que nunca tocaram negocio algum. Esquecem que ate os pequenos negocios envolvem uma porcao de outros e inusitadas reacoes. Entender de negocio e, fundamentalmente, entender de gente. Conhecer negocios e, essencialmente, saber que nao somos capazes de entender o suficiente para prever coisa alguma e sendo assim precisamos: pesquisar, testar e tentar. O resultado? Nem Deus sabe!Se alguem lhe disser que sabe, fuja dele! Quem e que nunca passou por um servical e sequer reparou na sua existencia?Conheco um empresario que nunca soube o nome da copeira anonima que lhe servia o cafezinho diariamente no escritorio, ate o dia que ela morreu e o cafe atrasou.Sei que como ele existe centenas, talvez milhares de executivos importantes e ocupados que nao sabem sequer o sexo do (a) ascensorista que os cumprimenta todos os dias quando chegam ou saem de seus elegantes escritorios.Estes seres anonimos sao pessoas que se levantam de madrugada e correm para o trabalho. Muitos chegam antes de todos para preparar o dia dos outros funcionarios. Podem ter filhos ou esposas doentes em casa e nao se queixarem com medo de uma resposta rispida.
Pode ser um jovem continuo, batalhador e dedicado, que ve o pai bebado agredir sua mae e luta pela sobrevivencia da familia sonhando com dias melhores. Pode ser o porteiro, o faxineiro, o jardineiro e outros invisiveis pelos quais passamos todos os dias e nao percebemos, pois nao nos importamos com eles nem com os problemas que carregam.O que muitos nao sabem e que, muitas vezes servimos-lhes de exemplos ou modelos de conduta, somos alvos de sua admiracao.Obviamente, a esta altura da leitura, muitos perguntarao se nao seria desejavel que as empresas fossem organizacoes de bem estar, que, tambem, alem dos objetivos comerciais, incluissem as necessidades de seus colaboradores? Esta posta aqui uma questao!As empresas nao sao compostas por paredes, maquinas e processos, mas por seres humanos. Principalmente estes. As pessoas tem seus sonhos, valores, verdades, diferentes visoes das coisas. No meu entendimento, as direcoes das empresas nao cultivam as relacoes, sao preconceituosas, sao restritas, e perdem uma consideravel riqueza de competencias humanas. Competencias que somente sao alcancadas e reunidas quando as pessoas se conhecem e sao envolvidas. Porque isto acontece? Acho que por conta do egoismo, pois nos formamos relacoes a partir de simpatias ou de interesses. Nao olhamos para as pessoas, para conhece-las e encontra-las. Transformamos as empresas em guetos. E voce leitor, o que acha? Ja analisou o seu lugar de trabalho para avaliar o que eu constatei e acabo de afirmar?As pessoas podem e tem o direito de escolher suas companhias, o que coloco nesse caso e que esse convivio prolongado acaba por criar nesse grupo uma mesma mentalidade, os pensamentos e acoes com o tempo se alinham e penso que todos perdem. A pluralidade quando nao exercida empobrece a analise das questoes. Certa vez um amigo me disse: pessoas brilhantes ficam tao focadas no que acreditam e se tornam incapazes de ver o brilhantismo de outras pessoas. Extrapolando essa ideia podemos imaginar que os guetos formados dentro das empresas se encastelam em suas verdades e acabam por nao ampliar sua visao para outros prismas.Em dezembro participei de uma festa a fantasia organizada por uma determinada empresa para comemorar o final de ano, o que e comum nesta epoca. Durante a festa, percebi a formacao dos grupos. As pessoas se movimentaram de um lado pro outro, mas acabaram no mesmo grupo. Em dado momento, apontei para uma pessoa cuja fantasia havia me chamado a atencao e perguntei a um dos diretores quem era aquela pessoa? Sua resposta: nao sei quem e. Repeti a pergunta apontando para mais tres pessoas e ele somente identificou uma delas. Fiz esse teste com outros dois diretores e obtive um mesmo resultado. Conclui que estava numa festa de anonimos.E obvio que ninguem defende a obrigatoriedade dos executivos conhecerem um a um todos os funcionarios. Numa empresa com milhares deles isto e impossivel. Por outro lado, eu me pergunto: se o fator humano e primordial, como se afirma que e, na conducao e sobrevivencia dos negocios, como se abster de tal tarefa? Por logica, a departamentalizacao existe para isto: cada diretor, gerente ou chefe
deve conhecer a estrutura e seus colaboradores, de onde se pode concluir que a direcao tera pleno conhecimento das potencialidades e qualidades de seus subordinados. Sera verdade? Nao acredito. Os guetos revelam o contrario.Infelizmente, esta e a nossa realidade: estamos ilhados devido ao nosso egoismo, nossos preconceitos. Somos todos anonimos de algum modo! Penso que teriamos nossos fardos aliviados se pelo menos fornecessemos e recebessemos gentilezas simples, tais como: um cumprimento real, uma conversa, mesmo breve, porem amigavel com as pessoas que trabalham conosco.Texto para mera reflexao, as verdades sao apenas pontos de vista passageiros. Agradeco a colaboracao de meus eternos amigos Daniel S. de Macedo e Carlos Felipe.
Minha mulher precisou aviar uma receita do medico e procurou a farmacia de manipulacao mais proxima de casa. Preco: 310,00. Chegou brava com o preco e com a proposta da vendedora, que ao notar seu espanto disse que concederia desconto caso ela achasse preco melhor e que poderia dividir pagamento em varias vezes no cartao. Foi ver o preco em outras lojas. Na loja seguinte, o preco caiu para 200,00 e na terceira, que eu lhe indiquei, para 110,00 e facilitado em tres vezes. Comprou desta, uma farmacia tradicional localizada defronte ao principal hospital da cidade. Ha duas semanas um colega vendeu uma caixa de cachaca de alambique, artesanal, marca Mineira da Terra, de excelente qualidade, ao preco de 11,50 a garrafa. Estive na loja para comprar vinhos e espiei o preco que a cachaca estava sendo vendida ao consumidor final: 49,00. Fui a uma loja do Pao de acucar comprar adocante e tentei comprar amendoim japones. Apenas tentei, pois o pacotinho estava posto a venda por 6,80. Preco do Kalunga no mesmo dia, 2,50.Costumo tomar cafezinho expresso. Adoro. Tomo cafe em todos os lugares por onde ando. Pago 1,50 e 2,00. Raramente 2,50. Interessante notar que entre 1,50 e 2,00 a diferenca e de 30%. Fui tomar cafe no Shopping Sao Caetano: 3,50. Sou especialista em precos. Faz parte das minhas obrigacoes profissionais. Por isto, estou sempre comparando os precos e analisando a formacao de seus custos. O cafezinho de uma loja de um shopping sofisticado carrega no preco o custo do aluguel da loja, o qual e bem maior que o de lugares mais simples. A loja nao vende o cafezinho propriamente dito, mas o ambiente no qual o cafe sera degustado. Cafe nao e alimento, nao e essencial. O mesmo vale para a cachaca. Apesar de estar num ponto que nao e caro, a loja que vende vinhos de qualidade, com precos em torno de 30,00 e maiores, o dono percebe que nao podera vender um destilado, a cachaca, por apenas 17,00. Desprestigiara o produto e a loja. E uma questao de posicionamento, de como os clientes veem a loja e seus produtos.Os precos nao tem a ver apenas com os custos, mas com a percepcao de quem os vende e de quem paga por eles. Morei em Nova Iorque cinquenta anos atras, quando o leite custava cerca de trinta centavos de dolar em qualquer lugar que fosse. A variacao era de no maximo dois centavos. Retornei vinte anos depois e meus amigos reclamavam que os precos estavam loucos como no Brasil, mudavam a cada vez que voce atravessasse a rua. A percepcao dos norte-americanos mudou. A cultura de sobriedade capitulou. Quero registrar que o significado de sobriedade inclui a temperanca, o comedimento, a parcimonia, a reserva, moderacao, ausencia de artificialidade e complicacao, naturalidade, simplicidade. Sou obrigado a concluir que nos tornamos inconsequentes, desmedidos, injustos, artificiais e complicados. Comportamento obtuso, aparentemente moderno, da hora, dos tempos do big brother e outros termos de uma giria que nao pertence a quem ja passou dos cinquenta como eu. Que cultura de
modernidade e esta? No auge da explosao dos recursos de informacao: internet, iphones, tablets, etc., boa parte da populacao segue desorientada, nao se guia por informacao alguma! Sera que o gerente do Pao de Acucar nao sabe fazer calculos? Claro que sabe. Tanto sabe que os supermercados, que atuam com altas escalas e podem trabalhar com margens menores, vendem os docinhos e outras quinquilharias expostas proximo ao caixa por precos ate maiores dos encontrados nos ambulantes defronte as estacoes e escolas. Contam com a compulsao das criancas, dos gulosos e dos novidadeiros. Compulsao! Este e item a ser considerado no estabelecimento dos precos. Alias, quando trabalhei com jogos e tive acesso as informacoes das loterias e casas de jogos dos EUA aprendi que as estatisticas demonstravam que dez por cento da populacao e compulsivamente jogadora. As pesquisas de consumo, aquelas que mostram os fortes consumidores e usuarios de produtos e servicos apontam no mesmo sentido. 80% da cerveja e consumida por 19% e 5% tomam 50% dela toda. A questao primordial nao e o preco, embora conte, mas a percepcao dos compulsivos. Esta e a arte a ser dominada. Parece contraditorio e e contraditorio! Somos contraditorios. Se voce partir do principio de que somos lucidos e logicos, pode se internar. A alta escala, a que domina os grandes negocios e os grandes mercados, e um avanco, e definitiva, alija de vez os pequenos fabricantes e fornecedores, quer estejam no comeco, no meio ou na ponta. Porte e tamanho fazem a diferenca. Voce pode discordar de mim. Nao importo, pois fazem de fato a diferenca, dai a concentracao de capitais e renda. Por conta disto, vivemos mais abastecidos e diversificados que antes, podemos comprar e consumir mais. Neste processo, que nao e nem precisa ser justo, a massa ganhou poder aquisito, matou a fome e a sede. E agora pode se dar ao luxo de ser compulsiva, pode soltar a franga, deixar rolar as emocoes engordar, se enfeitar, se endividar e aparecer... Acho que de todas as compulsoes, esta e a mais importante no momento: aparecer, ser notado. As grifes e as embalagem, que distinguem os consumidores, e o clima e o ambiente onde algo e consumido se tornaram mais importante que o proprio consumo e os precos tem tudo a ver com isto.
No comeco dos anos 80, a SPAAL, distribuidora da Coca Cola em Sao Paulo, era meu cliente e o diretor dela se tornou meu amigo. As reunioes de negocios abriam a oportunidade de proveitosas conversas sobre varios assuntos. O relacionamento humano foi um deles. O diretor era tcheco, culto e politizado. Seu irmao, ministro do governo da Tcheco-eslovaquia, socialista, alinhado com Moscou na epoca da Guerra Fria, mas que nao era tao fria em Praga, pois fazia pouco tempo os tanques russos haviam avancado sobre as suas ruas e impedido o seu renascimento cultural e politico, conhecido como A Primavera de Praga. Cito isto para afirmar a experiencia de vida, de luta pelo poder, de uma vida dificil, e o nivel cultural do meu amigo, o qual nao compartilhava do mesmo entendimento que o irmao e me explicou suas razoes da seguinte forma: Quando a gente e crianca e ainda nao entende nada, mal sabe falar, ja entende uma coisa primordial, que e a disputa por aquilo que nos cerca. E meu, E meu! Isto e dito desde cedo por todas as criancas. Por isto, nao acredito no comunismo. Desejaria que fosse possivel, mas e contrario a nossa natureza. Precisamos inventar solucoes de convivencia que combinem com a nossa natureza. Eu ja ouvira todo tipo de explicacao, a favor e contra, sobre o socialismo. Esta, para mim, foi a definitiva. E mais, e aplicavel em todos os lugares habitados pelo homem. Inclusive nas empresas. E impossivel evitar que os funcionarios lutem pelo poder. E meu, e meu! Esta no inconsciente. E Lei da Natureza. A primeira luta do homem e a luta do Self, de ser, de tornar-se, de reconhecer-se unico, E uma afirmacao imperiosamente necessaria. Quem administra pessoas tem que reconhecer isto. Se reconhecer, tomara iniciativas para encontrar solucoes de convivencia onde todos possam ser quem realmente sao, conhecam seus direitos e limites. Nao se eliminara conflitos, pois sao inevitaveis. Ira administra-los. Minha experiencia pessoal aponta no sentido de que pouco adianta a pirotecnia da motivacao, esta que vive aos solavancos de altos e baixos e quase sempre termina em crise. A distancia preventiva (dissimulada) adotada por uma porcao de chefes, que evita a intimidade, evita tambem que chefes e subalternos se conhecam, dificulta a cooperacao. A melhor solucao e a da Compaixao. E estranho? Sim. Mas para quem acha que ter compaixao e ter do, e sentir pena. Compaixao nao e nada disto! Ter compaixao e sentir a dor do outro, colocar-se no lugar dele. Havera outra forma de entender os outros? Nao. Nao ha. Se voce nao for capaz de se colocar no seu proprio lugar (que e comum para quem fantasia muito) nao sera capaz de entender nem a si proprio. Minha experiencia tambem sinaliza que a religiao nao e o caminho. Nas empresas de donos e chefes religiosos prega se a moral religiosa de quem manda, que nem sempre combina com a de quem obedece. Alem disso, a contradicao se expoe, pois enquanto a fe idealiza, o negocio pragmatiza. A melhor solucao e a da Etica. Mas
que etica? No Bate Byte ha um texto escrito pelo Jefferson Carlos Martins e Manoel Flavio Leal, que vale a pena ser explorado. Em linhas gerais, eles explicam que a etica e um ideal de conduta que evoluiu com a civilizacao e que a etica social e inseparavel da empresarial. Preocupacoes em relacao a eficiencia, competitividade e lucratividade nao podem prescindir de um comportamento etico. Cada individuo tem o seu proprio padrao de valores. Por isso, torna-se imperativo que cada empregado faca sua reflexao, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores expressos nos Principios Eticos. Para fazer a reflexao orientada pelo Jefferson e o Manuel e preciso duas coisas: primeiro conhecer os principios eticos (que devem ser permanentemente divulgados na empresa e em outros lugares); segundo, entender o outro, o que somente e possivel se nos colocarmos no lugar do outro, sentirmos as dores que sente. Voltamos a compaixao. Nao e a toa que o cristianismo e a maioria das religioes se apoiam neste principio. Para entender e lidar com o que e meu, preciso entender e compreender o que e seu!