"Nao eduque seu filho para ser rico, eduque-o para ser feliz. Assim, ele sabera o valor das coisas e nao o seu preco." Elegancia A elegancia de uma pessoa nao esta apenas em suas roupas, mas tambem na maneira de andar, gesticular e verbalizar suas ideias. Um homem vestido com roupas Armani, usando um relogio Rolex, exalando um perfume Kenzo e com comportamentos agressivos nao passa de uma vitrine bonita.Cumprimento Ao chegar em uma empresa, procure cumprimentar os porteiros. Eles estao desempenhando seu trabalho, sao pagos para isso, mas, antes de tudo, sao seres humanos. O mesmo vale para os garcons, recepcionistas, frentistas, etc.Tom de voz Pelo tom da nossa voz, podemos passar firmeza, arrogancia, deboche, amabilidade, ironia, credibilidade, duvida, entre outros. Gritar, entao, nem pensar. Ha um ditado que diz: Se grito resolvesse alguma coisa, porco nao morreria. Aqueles gerentes que gritam com a equipe esperando resultados estao fadados ao fracasso ou a um processo por assedio moral.Gesticulacao O corpo fala. Os chineses ja diziam: Uma imagem vale mais que mil palavras. Charles Chaplin nos encantou e nos brindou com belissimas mensagens somente atraves da imagem. Sendo assim, devemos observar nossa gesticulacao. Ao bater a porta com forca, posso demonstrar raiva; ao torcer os labios, insatisfacao; ao bater o pe no chao ou objetos na mesa, impaciencia...Discordancia Conta-se que certa vez um chines estava no cemiterio colocando um prato de arroz no tumulo de seu ente querido. Do outro lado, uma pessoa colocava flores tambem no tumulo de seu familiar estimado. O segundo, olhando o chines, perguntou: Voce acha mesmo que seu defunto vira comer esse arroz?E o chines respondeu: Sim, quando o seu vier cheirar essas flores.Sabemos que as pessoas possuem crencas e valores diferentes dos nossos e precisam ser respeitadas da mesma forma que nos queremos e precisamos tambem. Por isso, ao discordar de uma ideia, devemos primeiro valorizar o que ha de positivo nela e depois argumentar com evidencias, que podem ser: estatisticas, fato ocorrido, testemunho de um perito no assunto, demonstracao.Colocar o dedo em riste na direcao do outro, esbravejar, alterar o tom de voz e dizer expressoes como: Eu nao concordo e Voce esta errado so aumentam o conflito e o resultado e magoa, desarmonia e ressentimento. Nome Referir-se as pessoas pelo nome e outra maneira assertiva de comunicacao. Ninguem gosta de ser tratado por expressoes do tipo: Voce ai, Querida, Bem, Amigo, etc. Dirigir-se as pessoas com respeito comeca pelo tratamento, e o nome existe para ser pronunciado.Clareza Comunicar-se de maneira clara e usar os termos adequados de acordo com nosso interlocutor. O uso de termos tecnicos, jargoes, siglas e palavras estrangeiras so sera permitido se quem estiver nos ouvindo for familiarizado com eles. Caso contrario, a comunicacao ficara confusa.Como vimos, comunicar nao e so abrir a boca e falar. Ha uma serie de detalhes que, se bem cuidados, podem ajudar na caminhada para o sucesso e, se descuidados, podem causar antipatia e abrir caminho para o fracasso.Cida Silva e diretora e instrutora da En Theos Consultoria e Treinamentos.E-mail: entheos@uai.com.brSite: www.entheos.com.br "...Todos nos procuramos alguem,para