negocios futuros, dentre outros). Tao importante quanto definir bem os criterios e definir quem ira julgar tais criterios de forma a gerar uma avaliacao coerente e correta do processo. As areas de negocio devem sempre estar envolvidas, pois sao os clientes finais. :: 10. Qual e a maturidade dos fornecedores que atuam no Brasil? O quanto eles estao preparados?No Brasil hoje temos a disposicao grandes e competentes fornecedores globais e nacionais de servicos de TI, tendo uma excelente cobertura geral de servicos terceirizados de TI no pais. Porem a maturidade da prestacao de servico varia para cada fornecedor e segundo o tipo do servico a ser prestado. Ou seja, algumas vezes grandes e competentes fornecedores podem nao estar realmente preparados para prestacao de alguns servicos especificos. Sendo assim, durante o processo de selecao e importantissimo visitas de "due diligence" aos sites e contato direto com clientes desses fornecedores, para que a maturidade e satisfacao sejam medidos "in loco". :: 11. Como gerir o processo RFP? O que fazer e o que nao fazer para obter sucesso e evitar armadilhas na escolha do fornecedor? Como comparar e avaliar as propostas dos fornecedores?Em um processo de RFP para terceirizacao de servicos, nos acreditamos que pode haver um significativo hiato de informacoes entre comprador e fornecedor, ja que as contratacoes sao ate certo ponto especificas e customizadas para a necessidade de cada cliente. As seguintes seriam algumas perguntas a serem respondidas durante o processo de RFP: Eu me conheco? Comece conhecendo a atual maturidade dos processos de TI, sabendo quais os pontos fortes e fracos. Crie um "catalogo de servicos de TI" (CSTi) que descreva os servicos, requisitos / criticidades e metricas a serem utilizadas. Discuta e alinhe este CSTi com as areas usuarias. Quanto gasto hoje com os atuais servicos prestados? Utilize o CSTi com o requisito para a construcao de um baseline e de "Business Case" de alto nivel, mas especifico para contratacao do servico em questao. E a cadeia de valor do negocio? Analise o CSTi e baseado na cadeia de valor e estrategia da empresa, defina os criterios de selecao a serem utilizados que suportarao as reais necessidades do negocio. Conheco a maturidade dos prestadores no mercado? Com base no CSTi, analise os servicos candidatos sob a otica da maturidade dos fornecedores na prestacao de servicos e crie uma lista longa com os possiveis prestadores. Defina criterios minimos (porte, solidez financeira, referencias na industria, criterio tecnicos imprescindiveis, certificacoes, etc.) e realize um screening de mercado para definir uma short list dos participantes da RFP. Quais servicos irei terceirizar e quanto espero que custem? Baseado no SCTi, desenvolva os requisitos / criticidades e os SLAs para cada servico a ser terceirizado. Defina claramente o baseline de custos atuais para esses servicos, considerando os SLAs solicitados. So depois de entendidos os temas acima citados, escreva uma RFP, que deve ser nada mais que a documentacao / detalhamento dos pontos acima definidos. Procure sempre envolver as diversas areas de negocio e de suporte da organizacao (Compras, Juridico, RH, etc.). Em nossa experiencia a maioria