Carro, navio e bicicleta nascem prontos e vao se gastando com o tempo. Ja o mesmo nao acontece com as normas, que nascem imaturas e vao melhorando. Esse e o caso da ISO 9001, um sistema de gestao da qualidade.Nascida em 1987, chegou ao Brasil em 1994. Naquela epoca, devido ao grande mercado por ser novidade, embora as certificadoras fossem mais rigorosas em suas avaliacoes, a auditoria era muito burocratica e nao teve la uma credibilidade duradoura. Questionava-se: se eu consegui a certificacao ISO, porque minha empresa faliu? A resposta e simples: se a norma nao era imatura, era mal utilizada.Se a norma nao era imatura, era mal utilizada.A moda era colocar o certificado na parede, ostentar na midia e na publicidade. Depois de obtida a certificacao por auditoria, as empresas nao davam continuidade ao sistema. Entretanto, a versao 2015, aprimorada, ressalta a importancia de que nao e a empresa que deve estar a servico dos auditores para se obter um papel. Muito pelo contrario: e a norma e seus auditores que estao a servico da empresa, com o proposito de recomendarem praticas para que a companhia produza nao apenas seu produto, mas clientes satisfeitos e colaboradores engajados.A moda era colocar o certificado na parede, ostentar na midia e na publicidade. Depois de obtida a certificacao por auditoria, as empresas nao davam continuidade ao sistema.Ate a versao 2008 da ISO 9001, o foco era apenas o cliente. Agora, o escopo expandiu para todas as partes interessadas: necessidades e expectativas dos colaboradores, fornecedores, investidores e circunvizinhanca, por exemplo. A ISO 9001:2015 destaca tambem o papel da lideranca: e imprescindivel que cada colaborador seja continuamente lembrado do proposito da empresa, bem como sua importancia individual (desde o diretor ate a copeira) para que o produto da companhia seja de qualidade, atendendo as necessidades de cada vez mais clientes, e estes se sintam cada vez mais satisfeitos.Se uma empresa de sucesso comeca e termina atenta aos requisitos do cliente (identificando suas necessidades e buscando sua satisfacao), a gestao de conhecimento e de relacionamento com os colaboradores e outras partes interessadas e outro item novo da ISO 9001:2015, que pode fazer a diferenca. Alguem poderia argumentar que e dificil documentar um sistema assim para fins de auditoria da ISO, mas essa e outra evolucao da versao 2015 em relacao a versao 2008: os procedimentos nao precisam mais ser documentados. Essa e uma inovacao que valoriza as empresas que realmente aplicam as recomendacoes na pratica, ao inves de apenas as terem numa gaveta. O importante e que elas existam, e os auditores usarao tecnicas para identificar coerencia e consistencia nas informacoes, como por meio de entrevistas com as partes interessadas.Os procedimentos nao precisam mais ser documentados, uma inovacao que valoriza as empresas que realmente aplicam as recomendacoes na pratica, ao inves de apenas as terem numa gaveta.De nada adianta uma certificacao ISO 9001 se a empresa nao se mantiver firme em constantemente alinhar seus colaboradores com sua importancia individual para atingir o proposito da companhia, servindo os clientes com qualidade. Por isso, o investimento vai alem de