CICLO PDCA - O ciclo PDCA e ferramenta fundamental para acompanhar, analisar e melhorar os processos organizacionais, deixando-os mais claros e ageis. Contribui para a excelencia do trabalho em equipe, garantindo os melhores resultados para a sua empresa. PLAN: (planeamento) estabelecer missao, visao, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessarias para o atingimentos dos resultados. DO: (Execucao) realizar, executar as atividades. CHECK: (Verificacao) monitorar e avaliar os resultados, periodicamente, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o plenejado, objetivos, especificacoes e estado desejado, consolidando as infomacoes, eventualmente confeccionando relatorios. ACT: (Agir) Agir de acordo com o avaliado, e de acordo com os relatorios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de acao, de forma a melhorar a qualidade, eficiencia e eficacia, aprimorando a execucao e corrigindo eventuais falhas De posse das selecoes dos problemas, montaremos a Espinha de peixe, que dara uma visualizacao melhor de acoes a serem tomadas, obtendo o grafico abaixo:Exemplo de diagrama de Ishikawa. Tecnica para analise das causas profundas, na transicao entre a descricao do problema e a formulacao de solucoes. Usado para auxiliar a identificacao e a justificativa das causas, e melhorias de determinados processos, de modo a analogamente incorpora-las em processos similares. Este diagrama possibilita que se aprofunde a analise, e que se tenha uma visao macroscopica, de diversos fatores envolvidos no processo, facilitando a visualizacao das causas dos problemas, definindo aspectos como mao-de-obra, maquina, metodo, material e meio-ambiente. O Diagrama de Ishikawa, tambem conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M" (ver abaixo), e uma ferramenta grafica utilizada pela Administracao para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulacao das formulas. Originalmente proposto pelo engenheiro quimico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeicoado nos anos seguintes.Em sua estrutura, os problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes (o que confere a esse diagrama o nome alternativo de "6M"):Metodo;Materia-prima;Mao-de-obra;Maquinas;Medicao;Meio ambiente.O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite tambem estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma grafica e sintetica (isto e, com melhor visualizacao).O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierarquica para um diagrama de relacoes, uma das sete ferramentas do Planejamento da Qualidade desenvolvidas por Ishikawa, que apresentam uma estrutura mais complexa e nao hierarquica.Ishikawa observou que, embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utiliza-las. Embora algumas dessas ferramentas ja fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeicoar o Controle de Qualidade Industrial nos anos 60.Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instrucao dos Circulos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japao para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsavel por muitos dos acrescimos na qualidade dos produtos japoneses e, posteriormente, muitos dos produtos e servicos de classe mundial.O Diagrama de Ishikawa pode tambem ser utilizado na verificacao e validacao de software.Fatores criticos de sucesso:Participacao