Na minha vivencia em mais de cem projetos de consultoria com corretoras de seguros, nestes ultimos anos, observei a existencia de tres forcas distintas, qualquer uma delas provavelmente suficiente para provocar mudancas significativas nas empresas e em suas filosofias administrativas. Mas, na verdade, e a conexao entre essas forcas que provoca mudancas quanticas nos resultados.As tres forcas sao: tecnologia, globalizacao e processamento. Enquanto as duas primeiras sao facilmente compreensiveis, concretas e amplamente difundidas em midias especializadas, a terceira, que aqui chamo de processamento, por nao achar outro termo mais apropriado, esta ligada ao crescimento economico, ao estresse dos sistemas e as crescentes complexidade e interdependencia. Os sintomas mais observados sao os colapsos crises sociais, ecologicas e institucionais, em uma escala sem precedentes. E dificil encontrar uma corretora que nao sofra panes no seu funcionamento.Muitas pessoas, com as quais tive contato, acreditam que a tecnologia e o principal propulsor de mudancas um fato cultural convencional observado hoje. Acho que apenas as mudancas mais superficiais estao sendo provocadas pela tecnologia, com excecao da tecnologia que move a informacao.Grande parte do que esta acontecendo na area da tecnologia permite fazer o que as pessoas sempre fizeram, porem mais depressa. Parecemos especialmente atraidos pelo mais e mais depressa, como essencia da inovacao. Nunca achamos que algo e feito com rapidez suficiente, portanto sempre queremos faze-lo um pouco mais depressa.Isso parece uma obsessao, ja que ninguem ate agora descobriu como melhorar a qualidade de vida um pouco mais depressa, pois as coisas que realcam essa qualidade de vida envolvem a desaceleracao. O que se observa e o foco centrado mais na quantidade do que na qualidade de vida: a velocidade e muito mais tentadora.A segunda forca motriz, a globalizacao surge quando uma corretora, e sao poucas, opera num ambiente de negocios global, no qual se pode produzir servicos e vender qualquer coisa em qualquer lugar.Entretanto, a terceira razao para toda essa mudanca que estamos vivenciando e a mais importante.Um colapso nervoso no processamento, relacionado a incapacidade da maioria dos gestores de corretoras em compreender e gerenciar os complexos sistemas humanos.O progresso tecnologico irracional pode ampliar esses problemas, contribuindo para aumentar a complexidade quando nao se compreende a complexidade ja existente. Parece tudo sem controle, dirigindo por uma rua escura com pouca ou nenhuma luz, associando-se ao progresso tecnologico que se resume na aceleracao, pode-se prever o que acontecera!Por outro lado, tecnologias como a do computador tambem podem desempenhar um papel positivo e vital na compreensao da complexidade que estamos criando, mas esses beneficios nao estao apenas na tecnologia e sim na interacao entre as tecnologias e, principalmente, nas novas interpretacoes conceituais sobre sistemas complexos.Mudancas sem precedentes estao ocorrendo nos sistemas sociais, no mercado de seguros (fusoes, incorporacoes,...), crescimento economico brasileiro,... Da mesma forma que o homem esta destruindo a biodiversidade, tambem estamos destruindo a diversidade cultural, o reservatorio da evolucao cultural. A homogeneizacao da diversidade cultural e a destruicao da historia cultural sao forcas centrais que estao por tras dos colapsos sociais que ocorrem em todo o mundo.Para a maioria das corretoras, questoes como essas estao fora