La atencion telefonica, nuevo pilar del Departamento de Salud para mantener la calidad de la asistencia pese al cierre de ambulatorios y disminucion de ambulancias, tambien sufre la falta de medios. El 061, numero telefonico del Sistema de Emergencias Medicas (SEM), deja sin atender decenas de llamadas al dia, especialmente por falta de personal. Los trabajadores del servicio denuncian que en los tres primeros dias de esta semana han quedado sin atender (y sin posibilidad de hacer seguimiento) entre 60 y 80 llamadas por cada uno de los turnos de manana y de noche. La plantilla asegura que esta cifra se ha disparado desde la entrada en servicio, el pasado dia 1, de una nueva concesionaria que destina menos personal a contestar las llamadas. El SEM, por su parte, dice que la plantilla es suficiente y reduce las llamadas no atendidas al 2,5%, unas 30 o 40 diarias.La nueva concesionaria, Arvato Qualytel, ha despedido a 40 empleados desde que se hizo con el servicio, denuncia CC OO. El sindicato refrenda las cifras denunciadas por los trabajadores y cifra en unas 400 las llamadas desatendidas en los tres primeros dias de la semana. El contacto con los autores de estas "llamadas abandonadas" -nombre tecnico que emplea Salud- no puede recuperarse ya que el SEM no dispone de un registro de las personas que han quedado desatendidas, por lo que nadie puede devolver la llamada."No tenemos tiempo ni de levantarnos para ir al lavabo. Es una llamada tras otra", relata un empleado del SEM que pide el anonimato para evitar represalias. Este detalla que en los ultimos tres dias han trabajado unos 10 operadores por turno, entre 5 y 10 menos de lo habitual, lo que dispara la espera que deben soportar los pacientes que llaman a este servicio de urgencias. "Lo normal es no pasar de una decena de llamadas abandonadas por turno", corrobora otra empleada.Ramon Gras, director de las centrales de coordinacion del SEM, replica que "esta semana han sido solo el 2,5% las llamadas abandonadas, unas 35 diarias. Ha habido porcentajes peores anteriormente".Arvato Qualytel, la nueva gestora de la atencion telefonica del SEM, debia mantener al menos el 90% de la plantilla -de unos 200 empleados-, pero ha despedido a casi el 20%, denuncian los sindicatos. El cambio empresarial ha causado desajustes en el servicio: la empresa no entrego a los empleados el calendario laboral hasta el pasado dia 4, lo que explicaria la ola de llamadas abandonadas de los ultimos dias. "Falta personal, per, ademas la gestion ha sido horrible", detalla un trabajador.EL PAIS no consiguio ayer obtener de Arvato Qualytel su version de los hechos. La empresa remitio a un portavoz externo con el que no fue posible contactar.FERRAN BALSELLS - Barcelona - 08/12/2011 http://www.elpais.com/articulo/cataluna/061/deja/atender/decenas/llamadas/dia/falta/personal/elpepuesp/20111208elpcat_1/TesParece que el atendimiento publico de salud esta precario en varios lugares del mundo. Los propios trabajadores denuncian malas condiciones de trabajo, e el malo servicio que estan prestando debido a la falta de trabajadores para atender las llamadas para la distribucion de ambulancias. Los profesionales dicen que se han quedado cerca de 60 a