Walt Disney costumava dizer que o ponto de virada de seus negocios, la nos anos 1940, foi quando ele entendeu que nao tinha que oferecer algo que despertasse interesse em seu publico, mas descobrir do que as pessoas precisavam e, a partir disso, desenvolver e entregar algo que suprisse aquelas necessidades. Foi assim que nasceu o padrao de excelencia da companhia que hoje e sucesso no mundo todo. Na teoria, parece simples. Mas, na pratica, nao e tanto quanto parece. Afinal, qual e o grande desafio? Entender a cabeca do consumidor nunca foi facil. Hoje, com habitos cada vez mais difusos e mercados que se transformam a todo instante, a tarefa ficou ainda mais ardua. Chegamos a um estagio em que para quase 100% da populacao as necessidades basicas ja foram supridas. Assim, outros anseios de consumo que antes eram secundarios passaram ao inicio da fila de prioridades. E eles sao mais subjetivos, variam de acordo com a personalidade, com o contexto social e diversos outros fatores.Se antes as pessoas queriam simplesmente um bom produto, hoje elas querem, alem disso, que sejam ambientalmente sustentaveis, socialmente responsaveis, oferecam uma experiencia gratificante e sejam entregues com procedimentos impecaveis.A ideiaFrancine Vilalta Chiliatto, especialista de marketing da 3M, destaca que e muito comum empreendedores terem ideias, acharem que sao muito boas e partirem direto para a implementacao sem valida-las antes. O resultado disso pode ser um tremendo fracasso, acompanhado de perda de tempo e investimentos. Ela ressalta que antes de dar vida a qualquer negocio ou mesmo produto e fundamental nao queimar essa etapa.Como validar?Uma duvida que atormenta muitos empreendedores diz respeito a como descobrir o que os consumidores estao pensando, sentindo e desejando. As vezes, nem eles mesmos sabem. "Muitas vezes voce faz uma entrevista e nem o cliente sabe dizer o que quer. Se Steve Jobs perguntasse, as pessoas nunca diriam que precisavam de um iPod, por exemplo", ressalta Francine.Existem hoje varias maneiras, tanto online quanto offline, de analisar e entender melhor os clientes, que vao alem das tradicionais pesquisas de satisfacao. Monitoramento de comportamento em sites, testes A/B e mesmo imersao no cotidiano do publico-alvo.O objetivo direcionaA especialista de marketing da 3M destaca que a escolha da melhor ferramenta para o processo de inovacao vai ser definida com base nos objetivos. Ela ressalta que as pesquisas de satisfacao, por exemplo, tem sua importancia, mas nao dao um panorama definitivo. "A pesquisa de satisfacao serve mais como tracking, para que a empresa possa conhecer a situacao de um modo geral. Mas nao traz grandes descobertas para inovar", ressalta. Para conhecer o comportamento de um determinado publico de uma forma mais detalhada, recorrer a instrumentos que se utilizam de observacao e big data e hoje uma das tendencias mais fortes.ImersaoNa 3M, o processo de inovacao envolve varias etapas e na fase de geracao de ideia e comum as equipes recorrerem a modelos pouco convencionais, como a imersao no cotidiano do publico-alvo para que os desenvolvedores vivam e sintam na pele o dia a dia daquelas pessoas e sintam suas necessidades."Quando voce veste a roupa dela,