Ao ler a revista Isto E desta semana me deparei com uma materia muito interessante e importante para aqueles que gostam de pensar e entender o mercado. Este artigo foi escrito para a classe medica, mas cabe perfeitamente para tratar do relacionamento dentista-paciente.Vejamos alguns topicos interessantes desta materia que devem ser levados em consideracao pelo dentista no momento da consulta:Se os atrasos do dentista* forem constantes, deixe claro que isso e inaceitavel.Pode-se considerar dentro da normalidade um atraso eventual de ate 15 minutos, porem, realmente e inaceitavel a falta de respeito com o cliente por parte dos dentistas que atrasam as consultas por mais de 20 minutos. Nao ha desculpas para a falta de organizacao. Vale lembrar que um atraso de 15 minutos na agenda pode significar 30 ou ate 45 minutos de espera para o cliente , pois o cliente costuma chegar cedo para a consulta.O dentista* deve ouvir seu historico de saude. Se nao perguntar, insista que ele o escute.A anamnese e fundamental para conhecer o historico do paciente, porem, poucos dentistas a realizam. Vale lembrar que os pacientes estao cada vez mais conhecedores de suas proprias doencas e os reflexos em sua saude bucal.A anamnese tambem tem um fator importante no estreitamento do relacionamento com o paciente. Aquele dentista que nao a realiza perde uma grande chance de conhecer seu paciente e oferecer o melhor tratamento para as necessidades de seu cliente.Tambem verifique com o profissional a necessidade de um exame clinico.Neste aspecto ocorre o oposto entre medicina e odontologia.Enquanto na medicina o paciente nao sai do consultorio sem uma requisicao para pelo menos um hemograma, na odontologia o dentista nao solicita exames complementares com a alegacao de o paciente nao estar disposto a pagar por isto. Esta alegacao e caracteristica do dentista que atua fortemente na execucao de procedimentos, nao levando em consideracao a parte mais importante: um correto diagnostico.Nao saia da consulta sem entender tudo o que o dentista* disse. Caso ele fale em linguagem dificil para sua compreensao, peca que explique de modo mais simples.Veja que importante esta "ordem" aos pacientes - nao saia da consulta sem entender...Hoje o cliente busca informacao, e facilmente troca de profissional para aquele que lhe de mais atencao, que explique melhor sua situacao e como realizar o tratamento. O relacionamento interpessoal esta intimamente ligado a esta parte da consulta inicial. E o momento que o dentista se aproxima do cliente para demonstrar seu conhecimento (e capacidade para realizar o tratamento) assim como mostrar sua preocupacao com a pessoa que esta do outro lado da mesa.O software Dental View ajuda nesta fase da consulta.Exija tempo para sua avaliacao. Nao aceite uma consulta de dez minutos, por exemplo.Em 10 minutos nao ha como realizar um bom diagnostico e ainda conhecer o historico do paciente. O dentista deve dedicar tempo para a primeira consulta, pois o cliente dedicou tempo e dinheiro para ouvir a opiniao do profissional.Uma consulta de 10 ou 15 minutos dificilmente possibilita a geracao de vinculo com o paciente.Conheca todas as possibilidades de diagnostico.Os clientes desejam saber todas as possibilidades