dentro das pessoas e por isso e complexo e imprevisivel. Segundo DAVENPORT e PRUSAK (1998, p. 6), o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica a medida que interage com o meio ambiente. Os valores e as crencas integram o conhecimento pois determinam, em grande parte, o que o conhecedor ve, absorve e conclui a partir das suas observacoes. NONAKA e TAKEUSHI (1997, p. 63) observam que o conhecimento, diferentemente da informacao, refere-se a crencas e compromisso. Estes autores classificaram o conhecimento humano em dois tipos: conhecimento tacito e conhecimento explicito. Conhecimento explicito e o que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmacoes gramaticais, expressoes matematicas, especificacoes, manuais etc., facilmente transmitido, sistematizado e comunicado. Ele pode ser transmitido formal e facilmente entre os individuos. Esse foi o modo dominante de conhecimento na tradicao filosofica ocidental. O conhecimento tacito e dificil de ser articulado na linguagem formal, e um tipo de conhecimento mais importante. E o conhecimento pessoal incorporado a experiencia individual e envolve fatores intangiveis como, por exemplo, crencas pessoais, perspectivas, sistema de valor, insights, intuicoes, emocoes, habilidades E considerado como uma fonte importante de competitividade entre as organizacoes. So pode ser avaliado por meio da acao.Os conhecimentos tacito e explicito sao unidades estruturais basicas que se complementam e a interacao entre eles e a principal dinamica da criacao do conhecimento na organizacao de negocios. Segundo NONAKA & TAKEUCHI (1997, p. 79), para se tornar uma empresa que gera conhecimento (knowledge creating company) a organizacao deve completar uma espiral do conhecimento, espiral esta que vai de tacito para tacito, de explicito a explicito, de tacito a explicito, e finalmente, de explicito a tacito. Logo, o conhecimento deve ser articulado e entao internalizado para tornar-se parte da base de conhecimento de cada pessoa. A espiral comeca novamente depois de ter sido completada, porem em patamares cada vez mais elevados, ampliando assim a aplicacao do conhecimento em outras areas da organizacao.Espiral do Conhecimento-Extraido de NONAKA, I. & TAKEUCHI, H., (1997, p. 80) .Socializacao e o compartilhamento do conhecimento tacito, por meio da observacao, imitacao ou pratica (tacito para tacito). Articulacao / externalizacao e a conversao do conhecimento tacito em explicito e sua comunicacao ao grupo ( tacito para explicito). Combinacao padronizacao do conhecimento, e junta-lo em um manual ou guia de trabalho e incorpora-lo a um produto (explicito para explicito) Internalizacao e quando novos conhecimentos explicitos sao compartilhados na organizacao e outras pessoas comecam a internaliza-los e utilizam para aumentar, estender e reenquadrar seu proprio conhecimento tacito (explicito para tacito).Gestao do Conhecimento e portanto, o processo sistematico de identificacao, criacao, renovacao e aplicacao dos conhecimentos que sao estrategicos na vida de uma organizacao. E a administracao dos ativos de conhecimento das organizacoes. Permite a organizacao saber o que ela sabe. A gestao do conhecimento leva as organizacoes a mensurar com mais seguranca a sua eficiencia, tomar decisoes acertadas com relacao a melhor estrategia a ser adotada em relacao aos seus clientes, concorrentes, canais de distribuicao e ciclos de vida de produtos e servicos, saber identificar as