obtencao devalores: Total de SC s atendidas em relacao ao total de SC s emitidas,multiplicado por 100, no periodo desejado. E interessante que esse periodo sejao mais amplo possivel, podendo demonstrar todas as fases de compras, identificandoas pendencias antigas etc.;d) Como obter os valores nosoftware SGS: Na opcao Menu principal, Recursos, Materiais/Servicos, OpcaoSolicitacao de Compra de Materiais/Servicos, filtragem pelo periododesejado desde uma data definida econsiderando sempre a mesma data inicial para todos os indicadores. Explicitarisso no relatorio para nao haver comparacoes erradas entre os indices obtidosmensalmente;e) Definicao de meta: A meta deveser a percentagem maxima possivel, pois e um indicador de restricao pararealizacao de servicos;f) Periodicidade de obtencao doindicador: Mensal;g) Analise, comentarios econclusoes: E um indicador importante para a analise da capacidade da equipe decompras solucionar as pendencias de compra de itens, principalmente para ositens de materiais e servicos que causam pendencia em servicos (OS s);Indicador Percentual de Solicitacoes de Compra (SC s) emitidas com prioridade Emergencia (PSCE)a) Definicao do indicador: SC s emitidas com prioridade Emergencia em relacaoao total de SC s emitidas num determinado periodo.b) Objetivo: Identificar anecessidade de solicitacoes em emergencia em relacao ao total de solicitacoesde compra e com isso verificar as razoes e causas dessas solicitacoes;c) Formula de obtencao devalores: Total de Solicitacoes de Compra (SC s) com prioridade emergencia ouimediato num determinado periodo dividido pelo total de SC s emitidas no mesmoperiodo. Tambem podem ser emitidos indices acumulados desde uma determinadadata anterior;d) Como obter os valores no softwareSGS: Na opcao Menu principal, Recursos, Materiais/Servicos, Opcao Solicitacaode Compra de Materiais/Servicos, filtragem pelo periodo desejado e comprioridade Emergencia ou Imediato (maxima prioridade) dividido pelo total deSC s emitidas no mesmo periodo, multiplicado por 100;e) Definicao de meta: Essa metadeve ser a menor possivel. O ideal seria tender a zero, mostrando que todas asnecessidades de compra de materiais e servicos para atender OS s tenhaprogramacao normal e ate um percentual minimo para solicitacoes urgentes.f) Periodicidade de obtencao doindicador: Mensal.g) Analise, comentarios econclusoes: Permite avaliar o grau de programacao e planejamento de servicoscom verificacao antecipada das necessidades de recursos materiais e servicoscontratados/terceirizados. Tambem se pode concluir que existem materiais quepoderiam ser de ressuprimento automatico munindo o estoque de itens quenormalmente sao usados. Evitando assim as compras em emergencia;Indicadores deCustos de mao-de-obraOs principais indicadores sao:Percentual de custo de mao de obra em relacao ao total decustos dos servicos (PCHH)a) Definicao do indicador: Esseindicador se refere a avaliacao do custo de mao-de-obra em relacao aos custostotais de realizacao dos servicos, em determinado periodo. Ele pode ser obtidotambem em relacao ao orcamento e ainda por subcontas orcamentarias da contamao-de-obra, quando esse tipo de subdivisao esta presente na estrutura decustos da empresa. Como por exemplo, pode-se determinar o custo com mao-de-obrapropria e de terceiros, separadamente, de acordo com a subconta definida paracada item;b) Objetivo: Visa controlar asexpectativas desse elemento de custo (pessoal/mao-de-obra) em relacao ao totalde custos. Principalmente quando os valores sao comparados com o orcamento nomesmo periodo, acumulados ate o periodo etc.;c) Formula de obtencao devalores: Existem duas formas:c.1.) Atraves da avaliacao dacomparacao com o orcamento, por centro de custo, subconta e subtotalizacao