ComprasNet: A sugestao de Termo de Referencia para contratacao de servicos de agenciamento de viagens devera ser adequada por cada orgao ou entidade licitante as suas necessidades e particularidades, inclusive para as contatacoes para Registro de Precos.ModeloORGAO OU ENTIDADE-------------------------------------------------------------------------------------------------------------SUGESTAO DE MINUTA MODELO DE TERMO DE REFERENCIA PARA CONTRATACAO DOS SERVICOS DE AGENCIAMENTO DE VIAGENS, QUE COMPREENDE A EMISSAO, REMARCACAO E CANCELAMENTO DE PASSAGEM AEREA.ANEXO I DO EDITAL TERMO DE REFERENCIA1. DO OBJETO1.1. Contratacao de empresa especializada para a prestacao de servico de Agenciamento de Viagens, compreendendo os servicos de emissao, remarcacao e cancelamento de passagem aerea nacional e internacional, para o (orgao ou entidade), conforme especificacoes e condicoes constantes deste Termo de Referencia.Passagem aerea compreende o trecho de ida e o trecho de volta ou somente um dos trechos, nos casos em que isto representa toda a contratacao.Trecho, compreende todo o percurso entre a origem e o destino, independentemente de existirem conexoes ou serem utilizadas mais de uma companhia aerea.2. DA JUSTIFICATIVA2.1. (A criterio do orgao ou entidade.)3. DOS SERVICOS3.1. Para a execucao dos servicos, a empresa contratada devera:a) instalar a sua conta e responsabilidade um posto de atendimento nas dependencias do edificio sede do contratante em (endereco), com linhas telefonicas proprias, inclusive para Fac-simile; 1 (um) equipamento (microcomputador com acesso a Internet), por atendente, integrado as companhias aereas, apto a utilizar o Sistema de concessao de Diarias e Passagens (SCDP), adotado pelo contratante, e demais equipamentos/mobiliarios necessarios e suficientes para a prestacao dos servicos contratados, para a obtencao das facilidades abaixo:- execucao de reserva automatizada, on-line e emissao de seu comprovante;- emissao de bilhetes automatizados, on-line;- consulta e informacao de melhor rota ou percurso, on-line;- consulta e frequencia de voos e equipamentos, on-line;- consulta a menor tarifa disponivel, on-line;- impressao de consultas formuladas;- alteracao/remarcacao de bilhetes; e- combinacao de tarifa.b) manter para o contratante ou a sua disposicao, a qualquer momento, em horario compreendido entre --:-- as --:--h, de segunda a sexta-feira, posto de atendimento com funcionarios suficientes para atender prontamente as solicitacoes decorrentes dos servicos relacionados na alinea a, deste subitem. Apos o horario estipulado nesta alinea, nos fins-de-semana e feriados, a contratada devera indicar o(a) empregado(a) para atender os casos excepcionais e urgentes, disponibilizando para o contratante, plantao de telefones fixos e celulares;c) prestar assessoramento para definicao de melhor roteiro, horario e frequencia de voos (partida/chegada), melhores conexoes e das tarifas promocionais a retirada dos bilhetes;d) proceder a emissao de bilhetes por meio de requisicao de passagem aerea emitida pelo contratante;e) proceder a emissao de bilhetes eletronicos para outras localidades no Brasil e no exterior, a disposicao do passageiro, na companhia mais proxima ou nos aeroportos, informando o codigo e a empresa;f) efetuar o endosso de passagem respeitando o regulamento das companhias;g) repassar integralmente todos os descontos promocionais de tarifas reduzidas, concedidos pelas companhias aereas; eh) fornecer, sempre que solicitado pelo contratante, a comprovacao dos valores vigentes das tarifas a data da emissao das passagens, por companhia aerea.4 . DO PRAZO DE EXECUCAO DO SERVICO4.1. A licitante vencedora devera iniciar a prestacao dos servicos objeto deste Termo de Referencia,