o que as pessoas nao gostariam de ouvir.Que mensagem quero transmitir? -Trace qual e o objetivo da mensagem, o que voce deseja que osreceptores da mensagem absorvam, qual e o verdadeiro proposito dacomunicacao.A quem vou me dirigir? -Antes de transmitir alguma informacao, procure conhecer qual vai ser opublico. A quem voce quer afetar e qual e o momento adequado. Senecessario, PREPARE-SE.Consulte outras pessoas-Consulte outras pessoas para planejar as comunicacoes, peca opinioes,lembre que aqueles que o ajudam a planejar, com certeza o apoiarao.Como transmitir? -Como voce deve transmitir a sua mensagem, esteja atento a suatonalidade de voz, da receptividade de quem ouve, bem como da linguagemque voce ira utilizar.Verifique se foi entendido-Sempre verifique se voce foi entendido, faca perguntas, pergunte o quefoi entendido e nao se a pessoa entendeu. Apos transmitir a informacao,faca perguntas como: O que voce entendeu? Voce poderia repetir o que eutransmiti?Suas acoes - Esteja certo de suas acoes apoiam aquilo que voce diz, lembre que acoes falam mais alto do que palavras.Entendimento -Procure nao so ser compreendido como compreender, seja um bom ouvintenao so para os significados explicitos, mas tambem para os implicitos.Compartilhe - Compartilhe tanta informacao quanto for possivel, isto trara ganhos para todos os envolvidos."FEEDBACK" -O retorno de informacoes e importante para manter seus parceirosatualizados nos processos e atividades de interesse comum, sempreretorne a informacao, mostre os resultados e acoes consequentes deinformacao recebida anteriormente.Linguagem CorporalA maior parte das pessoas concorda que a palavra pronunciada constitui o metodo usual de comunicacao frente a frente.De acordo com pesquisas, o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte esta relacionado:07% - palavras (o que a pessoa diz)38% - tom de voz, inflexao ( a maneira como fala)55% - corpo, olhos, maos, bracos, pernas, dedos (expressao e gestos)Num processode comunicacao ha um emissor, um receptor e, um meio, pelo qual amensagem e propagada. Esse meio ou canal pode ser verbal, corporal eescrito.A brincadeira do telefone sem fio,por exemplo. Uma pequena mensagem transmitida serialmente de boca aboca, por certo numero de individuos, vai sofrendo alteracoes ao longodo percurso, ate chegar ao final com sentido bem diferente da origem.Conclusao: mesmo mensagens simples, em pequeno circuito, sofrem alteracoes surpreendentes.Falar ecompreender a linguagem nao verbal de quem se comunica com voce eimportante, pois se for apenas pela informacao falada, o processo estaincompleto. DedosContar nos Dedos - pessoa logica e sensata, separando os fatos na mente ao apresenta-los.Contar a partir do Polegar - indica uma apresentacao forcada.Contar a partir do Dedo Minimo - Um meio mais suave de transmitir suas ideias.Manter os Dedos esticados enquanto conta - pessoa que tem planos bem claros e sabe onde quer chegar com eles.Apontar um dedo- a pessoa esta afirmando sua autoridade ou ilustrando um fato.Abanar o dedo- Isto e uma ameaca: ele ou ela, o ve com hostilidade e esta lhe passando uma repreensao.Polegares - indicam forca de carater e personalidade e sao utilizados para demonstrar dominio, superioridade ou ate agressao.Ex.: Em minha humilde opiniao "(apontando o polegar para o peito)...".Demonstracao de atitude de superioridadeSinalduplo com atitude negativa ou defensiva (bracos cruzados) mais aatitude de superioridade (polegares para cima). Pode