gerenciamento: Os servicos de TI estao sendo entregues de acordo com as prioridades de negocios? Os custos de TI estao otimizados? A forca de trabalho esta habilitada para utilizar os sistemas de TI de maneira produtiva e segura? Os aspectos de confidencialidade, integridade e disponibilidade estao sendo contemplados para garantir a seguranca da informacao?MONITORAR E AVALIAR (ME)Todos os processos de TI precisam ser regularmente avaliados com o passar do tempo para assegurar a qualidade e a aderencia aos requisitos de controle. Este dominio aborda o gerenciamento de performance, o monitoramento do controle interno, a aderencia regulatoria e a governanca. Trata geralmente das seguintes questoes de gerenciamento: A performance de TI e mensurada para detectar problemas antes que seja muito tarde? O gerenciamento assegura que os controles internos sejam efetivos e eficientes? O desempenho da TI pode ser associado aos objetivos de negocio? Existem controles adequados para garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade das informacoes?Dentro desses quatro dominios o CobiT identificou 34 processos de TI geralmente utilizados. Embora a maioria das organizacoes tenha definido as responsabilidades de TI de planejar, construir, processar e monitorar, e muitas delas tenham os mesmos processos-chave, poucas terao a mesma estrutura de processos ou aplicarao todos os 34 processos do CobiT. O CobiT fornece uma completa lista de processos que podem ser utilizados para verificar a totalidade das atividade e responsabilidades. No entanto, nem todos precisam ser aplicados e podem ser combinados conforme as necessidades de cada empresa.Para cada um desses 34 processos, uma ligacao foi feita com os objetivos de negocios e de TI suportados. Tambem sao fornecidas informacoes sobre como os objetivos podem ser medidos, quais sao as atividades-chave, as principais entregas e quem e responsavel por elas.PC1 Metas e Objetivos do ProcessoDefine e comunica as metas e objetivos especificos, mensuraveis, acionaveis, realisticos, orientados a resultados e no tempo apropriado (SMARRT) para a efetiva execucao de cada processo de TI. Assegura que eles estao ligados aos objetivos de negocios e que sao suportados por metricas apropriadas.PC2 Propriedade dos ProcessosDesigna um proprietario para cada processo de TI e claramente define os papeis e responsabilidades de cada proprietario de processo.Inclui por exemplo, a responsabilidade pela elaboracao do processo, interacao com outros processos, responsabilidade pelos resultados finais, medidas da performance do processo e a identificacao de oportunidades de melhorias.PC3 Repetibilidade dos ProcessosElabora e estabelece cada processo-chave de TI de maneira que possa ser repetido e produzir de maneira consistente os resultados esperados. Fornece uma sequencia logica mas flexivel das atividades que levarao ao resultado desejado, sendo agil o suficiente para lidar com excecoes e emergencias. Usa processos consistentes, quando possivel, e processos personalizados apenas quando inevitavel.PC4 Papeis e ResponsabilidadesDefine as atividades-chaves e as entregas do processo. Designa e comunica papeis e responsabilidades para uma efetiva e eficiente execucao das atividades-chaves e sua documentacao bem como a responsabilizacao pelo processo e suas entregas.PC5 Politicas Planos e ProcedimentosDefine e comunica como todas as politicas, planos e procedimentos que direcionam os processos de TI sao documentados, revisados, mantidos, aprovados, armazenados, comunicados e utilizados para treinamento. Designa responsabilidades para cada uma dessas atividades e