sobre a necessidade de intervir nesta questao ponderando os resultados em uma visao de medio prazo, alem de uma postura mais firme das empresas. 3o. Outros 20% dos entrevistados indicaram como solucao migrar centrais de atendimento para outras regioes do Pais, desenvolvendo sites em lugares estrategicos obtendo ganho com a reducao do custo operacional.4o.Investimentos em tecnologia para automatizar determinadas funcoes e processos foram apresentados por 19% como ferramentas que objetivam o aumento da produtividade com reducao de custos, gerando processos mais eficientes. 5o. Ferramentas de gestao que permitam maior monitoria de qualidade do servico e do negocio foram indicadas por outros 21% dos participantes.A transicao da prestacao de servicos para modelos em BPO indica uma continuidade da tendencia apontada na pesquisa anterior. Todavia, esta transicao ainda e vista com certa timidez, gracas a dificuldade estrategica de entrar em setores que ja possuem grandes players consolidados. A "uniao de players" tambem foi apontada pelos entrevistados como uma importante solucao estrategica, buscando por meio de entidades, organizacoes e parcerias apoio atraves de interlocutores para o segmento. Apesar deste movimento, os resultados sao considerados de baixo impacto efetivo.Previsoes para o setor - Apesar do cenario que mostra que o setor ainda precisa melhorar em alguns aspectos, os entrevistados indicaram um alto grau de otimismo quanto as perspectivas futuras para o setor: 64% acreditam em crescimento e indicam alta probabilidade de seguir a casa dos dois digitos.Ja 21% apontam ampliacao da carteira de servicos. Estao englobadas nessa categoria fatores como a internacionalizacao das empresas visando servicos Offshore para America Latina; expansao e ampliacao da carteira de servicos bem como o desenvolvimento de novos servicos que agreguem novas oportunidades.Outra tendencia para o setor e o estimulo e melhoria substancial na qualidade dos servicos prestados. Com o aumento de pressao por parte dos clientes finais exigindo maior qualidade, por meio de novos meios de comunicacao (como as redes sociais, que geram uma nova modalidade de interacao entre clientes e empresas), deve impulsionar a reformulacao dos padroes de qualidade nos proximos anos.Nesse meio de transformacao, a necessidade por profissionais multicanais e crescente, uma vez que os proximos anos indicam uma intensificacao na integracao entre os canais de atendimento tradicionais para com as novas formas e ferramentas, exigindo um tipo diferenciado de profissional. Essa questao foi citada por 14% dos entrevistados.O crescimento economico do Pais nos ultimos anos possibilitou o surgimento de novos segmentos, que ao longo destes ultimos anos vem amadurecendo e demandando atendimento aos seus clientes. Alem disso, o desenvolvimento e ampliacao de tamanho e volume de determinados setores abrem portas para empresas focadas em prestacao de servicos.Dessa forma a ampliacao de novos negocios e novos segmentos que visam o atendimento personalizado, e que nao estao no perfil dos clientes de grandes companhias, apresentam novas possibilidades para as empresas de pequeno e medio porte, apontados por 21%.Outras tendencias apareceram de forma pontual, como por exemplo: automatizar processos de negocios capturando e priorizando o conteudo e suas interacoes; criacao de novos modelos operacionais; ambos com 7% cada. Houve tambem a consideracao de que o modelo atual de precificacao continue,