Ola amigos,Hoje apresentamos mais um post de engajamento dos nossos leitores.Ha algum tempo recebi um e-mail do leitor Eduardo Bueno, que se apresentou como Timtim.Ele nos relatou que apresentou para a empresa TIM alguns questionamentos pelo seu servico de atendimento, tendo como base o relatorio de sustentabilidade da empresa, mas nao obteve retorno. Em virtude da demanda, encaminhamos alguns contatos para que ele pudesse obter algum retorno. Devido a esses contatos e depois de algumas semanas recebemos a resposta da TIM para o nosso leitor. Ficamos felizes e surpresos com o atendimento da empresa, mas esta nossa intervencao revela o quando a empresa esta despreparada para tratar das questoes de sustentabilidade no seu canal padrao de atendimento direto com o cliente. Realmente esta foi uma falta muito grave da empresa. Ja sobre a resposta..... bem..... isto deixo a encargo de voces leitores, pois a area de servicos de telefonia ja esta bem manjada por todos nos sobre sua real situacao em nosso pais. Apenas ressalvo o quanto as mesmas sao totalmente evasivas, com certeza foram todas escritas por um grupo consideravel de advogados. Reforco que a TIM apresenta 2 respostas. A primeira foi a encaminhada para o nosso leitor no momento do questionamento e a segunda foi a encaminhada pela TIM a nossa equipe, pois qualquer resposta encaminhada por empresas para os nossos leitores passam por umprocesso de verificacao de autenticidade junto a fonte. Como voces verao a seguir, as respostas enviadas pela TIM mudam de caso a caso dependendo do interesse da empresa. Nao existe uma resposta basica frente as questoes levantadas e isto nos leva a ter duvidas sobre o real entendimento da empresa frente aosquestionamentos apresentados.Fica o nosso registro.Segue abaixo as respostas encaminhadas ao Timtim e posteriormente ao Robertim.Boa Leitura.Resposta 11 De acordo com o relatorio, a base de clientes da TIM aumentou 25,6% em 2011 (em funcao dos planos Liberty e, principalmente, Infinity). Apesar disso, o numero de colaboradores da empresa aumentou menos de 0,5% (de 10.533 em 2010, para 10.814 em 2011). Esse pequeno aumento no numero de colaboradores, em relacao ao aumento na base de clientes, nao pode afetar a capacidade de empresa em atender com qualidade e rapidez nos canais de relacionamento? Parece um numero extremamente desproporcional. A TIM entende que capacidade de rede e infraestrutura, e nao, capital humano. Em se tratando das demandas relacionadas ao atendimento ao cliente, visando manter a qualidade dos servicos prestados, pelo terceiro ano consecutivo, a TIM assinou termo de compromisso com o DPDC - Departamento de Protecao e Defesa do Consumidor - para participacao no Projeto Indicadores Publicos 2012. Esse compromisso, atrelado a treinamentos e investimentos na equipe de atendimento, posicionaram o Grupo TIM/Intelig como o menos demandado ante os grandes grupos de telefonia, apresentados em recente Ranking do DPDC.Esse resultado tambem e fruto das acoes que, diariamente, a operadora dedica a investimento na melhoria de processos, qualidade de rede, mudancas estruturais e treinamento das equipes para atender aos mais de 69 milhoes de clientes. Por fim, a TIM adota uma postura pro-ativa no atendimento as demandas dos