A area de saude tem se caracterizado por mudancas profundas, os pacientes estao cada vez mais exigentes e os medicos, por sua vez, estao abrindo os olhos com o mercado praticamente saturado de clinicas e consultorios. A eventual baixa no movimento de alguns consultorios e a competitividade faz com que os medicos e administradores de clinicas sintam a necessidade de buscar estrategias em busca de manter e conquistar novos pacientes. Uma importante estrategia e a excelencia no atendimento.Entao o que fazer para atender os pacientes com excelencia? Atencao, simpatia, disponibilidade, resolutividade, empatia, eficiencia, entusiasmo, seguranca nas informacoes e cordialidade, sao apenas algumas das caracteristicas basicas de quem atende. Estas caracteristicas devem ser comuns e alinhadas a todos os colaboradores da clinica/consultorio, pois cada momento que o paciente tem de interacao com alguem da clinica, pode ser decisivo para lhe causar uma boa ou ma impressao. E uma impressao desfavoravel e muitas vezes irreversivel: o paciente podera deixar de frequentar a clinica ou consultorio, de indicar paraoutras pessoas, falara mal.Excelencia no atendimento e fundamental. Nao adianta focar, apenas, em propaganda, aparelhos de ultima geracao, decoracao etc, pois a realidade so e percebida no momento em que interagimos com as pessoas que trabalham nas empresas, atendendo ou nao as necessidades e expectativas dos pacientes.A procura do algo a mais deve ser persistente. Um atendimento de qualidade pode, entre outras coisas, ser um fator decisivo no momento da procura de um atendimento medico. Proporcionar um servico de qualidade ao paciente e muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamacoes. Superar suas expectativas e encanta-lo requer uma preparacao previa. Um otimo atendimento passa pela antecipacao dos problemas dos pacientes.Treinamento e a chave. Em uma epoca em que o sucesso dos negocios tem a frente o atendimento e na base o foco no cliente, conhecer plenamente o potencial dos colaboradores pode ser um bom caminho a ser trilhado. Treinar e acima de tudo valorizar o funcionario e prepara-lo para, tambem, para valorizar os pacientes. O atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e frequencia com que mudam os desejos, exigencias e vontades dos consumidores. Atrair, converter e fidelizar clientes sao etapas de um caminhar sem fim.Autora: Janaina Gadelha - Coordenadora de Atendimento do Grupo Biogenesis. Neste video o professor e odontologo Eber Feltrim fala rapidamente sobre a importancia do Marketing Medico aplicado aos consultorios de Odontologia. Sao 3 minutos, um papo rapido e certeiro sobre alguns conceitos de gestao e alguns fatores indispensaveis ao sucesso de todo profissional da area medica. 50% das infeccoes hospitalares reduzidas apos implantacao do sistema de higienizacao das maos.Ha 15 anos a Organizacao Mundial de Saude implantou um sistema de higienizacao em um hospital de Genebra, na Suica, na tentativa de reduzir a taxa de infeccao hospitalar. O resultado e uma cobertura segura de 87% da populacao mundial atraves da pratica e cultura da implantacao do alcool em gel em lugares estrategicos de contato entre o paciente e o prestador de servico.A OMS registrou em sua base de dados no ultimo dia 4 de maio a