um contexto, aplicando-se ao caso concreto sem carater determinista e estanque. 3) Apos muitos anos trabalhando na Empresa Criativa Ltda., Luis viveu inumeras situacoes de conflito na gestao. Indagado sobre a relevancia do conflito, Luis afirmou corretamente que, numa organizacao que busca a inovacao, o conflito:A) E desejavel, nao devendo ser evitado, na medida em que possibilita identificar e solucionar problemas, alem de minimizar atritos.B) Somente e desejavel quando aumenta o absenteismo, melhora a motivacao e evita o clima hostil verificado em muitas organizacoes.C) Somente e aceitavel quando viabiliza a hostilidade, diminuindo o estresse e a ansiedade.D) E indesejavel, devendo ser evitado, na medida em que e potencial gerador de problemas e atritos.E) E indesejavel, pois mostra que a administracao da empresa nao consegue exercer o poder coercitivo sobre seus empregados.LETRA A: Conflitos sao inevitaveis em uma organizacao. Como antecedentes basicos, como apontar tres: recursos escassos compartilhados por um grupo, interdependencia de tarefas e a grande diferenciacao entre os membros do grupo. O conflito em si nao e patologico ou destrutivo e em muitos casos, deve ser estimulado pelas organizacoes, a exemplo dos conflitos funcionais que atuam de forma construtiva apoiando os objetivos do grupo e melhorando o desempenho. Existem ainda os conflitos disfuncionais que atrapalham o desempenho do grupo e esses sim devem ser evitados.4) Voce foi escolhido pela gerencia de RH para analisar o resultado de uma pesquisa de clima organizacional no Departamento de Vendas da empresa onde voce trabalha. Logo, voce observou que os aspectos indicados abaixo, foram destacados pelo grupo como pontos fracos:I. Salarios.II. Reconhecimento no exercicio da funcao.III. Atitude dos supervisores.IV. Possibilidade de enfrentar desafios.V. Plano de carreira.VI. Limpeza do local de trabalho.VII. Seguranca no trabalho.Ao analisar estes aspectos, segundo a Teoria de Herzberg, sao considerados fatores motivacionais os itens:A) III, VI e VIIB) I, V e VII C) I, III e V D) II, IV e V E) II, V e VILETRA D: Herzberg em sua teoria dos dois fatores, motivacionais higienicos, divide a piramide da hierarquia das necessidades de Maslow em duas. Os fatores higienicos equivalem os de base: basicos ou fisiologicos, de seguranca e social. Ja os motivacionais, os dois ultimos componentes do topo: estima e auto-realizacao. Compreende estima no contexto organizacional a o reconhecimento do trabalho exercido pelo colaborador, promocoes, condecoracoes por suas atividades, evolucao na carreira, etc. Quanto a auto-realizacao, refere-se a desenvolver um trabalho desafiante, inovador e que seu executar perceba a importancia para a organizacao. Sendo assim, Os itens II, IV e V correspondem aos fatores intrinsecos, satisfacientes e motivacionais da teoria de Herzberg.5) Madalena Souza e contratada para desenvolver um programa de gerenciamento de cultura na Industria Ilusex, tradicional fabricante de detergentes domesticos. Apesar de Madalena Souza saber que a empresa tem valores internalizados de dificil mudanca, ela utiliza alguns processos e modelos de intervencao, entre os quais um tem grandes possibilidades de prejudicar o desempenho da empresa no medio/longo prazo. Qual?A) Introduzir um programa para mudar os artefatos visiveis da empresa, isto e, mudar a arquitetura e o layout das salas e os uniformes.B) Permitir que os empregados