Divulgue seu curriculo O Brasil vive um momento de infinitas oportunidades com eventos como a Copa do Mundo e Olimpiadas e projetos como o Pre-Sal, PAC e banda larga. Sao bilhoes de reais injetados na economia do pais, que deve se tornar a quinta do mundo, segundo a consultoria PWC.A satisfacao dos seus clientes e parceiros e uma preocupacao fundamental da Microsoft, por isso Roberto Prado assumiu a Diretoria de Satisfacao de Clientes e Parceiros da empresa.Em suas apresentacoes Prado mostra de maneira bastante pratica em suas apresentacoes o que e satisfacao: Se a percepcao de seu cliente em relacao ao seu servico ou solucao for menor que a expectativa que ele criou isso gerara uma insatisfacao. Para que ele se sinta satisfeito voce devera igualar a percepcao e expectativa. O encantamento vem quando a percepcao supera a expectativa.Relacionamento especialPara ter clientes mais satisfeitos e preciso investir em um modelo de relacionamento que leve em consideracao o atual momento do pais. Crescimento economico e aumento no poder de consumo significam mais negocios e consequentemente mais clientes. Prado mostra em suas apresentacoes que nos ultimos anos assistimos nao apenas ao crescimento no consumo dos clientes que ja tinhamos, mas vimos nascer uma nova categoria de consumidores. Gente que nunca havia comprado pacotes de turismo, computadores e TVs de plasma agora busca sua primeira aquisicao, afirma o executivo.Antes o marketing de massa era aplicado com foco no produto ou servico, o atendimento ao cliente era reativo e com poucos canais de comunicacao. O objetivo principal neste modelo era a aquisicao de novos clientes. Nesta nova economia este formato ja nao funciona de maneira eficaz. E preciso rever conceitos e aplicar novos processos no relacionamento com o cliente. Hoje o marketing deve ser segmentado e com foco no cliente, ele deseja atencao. O atendimento ganha um carater proativo e o objetivo principal passa a ser a fidelizacao dos clientes e criacao de um bom relacionamento com os publicos da empresa.Aqui e agoraMovido pelo avanco do uso da tecnologia e a popularizacao da internet, em marco de 2011 o Brasil atingiu 43,2 milhoes de usuarios, segundo dados divulgados pelo Ibope Nielsen, assistimos a um novo fenomeno: a consumerizacao. Prado explica que acostumado com a rapidez da web, o novo consumidor se forma hoje fortemente influenciado por tres aspectos:Disponibilidade: acesso a informacoes instantaneas em pesquisas na internet ou participando de redes sociais, onde exercita a colaboracao;Acessibilidade: produtos e servicos disponiveis a um clique, e isso nao apenas em seu computador, mas tambem em seu celular;Conveniencia: cada vez mais, o consumidor quer que as coisas apenas funcionem, sem treinamento, sem instalacoes completas e, se possivel, sem manuais.Este novo consumidor tem ao seu alcance uma quantidade elevada de produtos e servicos para escolher. As empresas precisam pensar alem de preferencia do consumidor, reconhecimento da marca e satisfacao do produto. Precisamos nos preocupar com o tempo do cliente. Qual e a melhor forma de valorizar o tempo do seu consumidor e prender a atencao dele?, questiona Prado.Para responder a esta pergunta, o executivo mostra um quadrante que exemplifica como o