FISICOSEssas observacoes sao pertinentes ao dominio do publico. Trata-se da congruencia entre o que o orador expressa verbalmente e o que expressa fisicamente atraves da postura, dos gestos, do olhar, e dos movimentos que fazcom o corpo enquanto fala. Farei tambem mencao e analise dos cacoetes fisicos, pois se constituem em fator dispersivo a comunicacao.GESTOSEnquanto as palavras transmitem as ideias, os gestos expressam os sentimentos. O discurso eloquente exige uma perfeita harmonia entre a comunicacao verbal e a nao verbal, entre ideias e emocoes, entre os conceitos e os exemplos. Os gestos nao se restringem aos movimentos das maos, mas referem-se a tudo que manifestamos exteriormente; passo atras, a frente, sorriso, testa franzida, diferentes nuances de olhar, posicao dos ombros, posicao do corpo para frente ou para tras.Os gestos sao uma extensao do aparelho fonador, e a luta do corpo para expandir e ilustrar o que a voz quer transmitir. Observacoes essenciais relativas aos gestos: O que melhor caracteriza a expressao fisica e a autenticidade: qualquer gesto nasce do interior e se manifesta em sua fisionomia, maos, pes e todo o corpo; porem podem ser treinados, refinados, enriquecidos e adaptados aos mais diversos assuntos os gestos devem acontecer segundos antes ou serem simultaneos a expressao verbal.Os gestos, nao podem ser espalhafatosos, exagerados, mas comedidos, sempre acima da linha da cintura e abaixo da linha dos olhos; devem ser flexiveis e variados:ha pessoas que por temperamento, convivio familiar, ou inibicao dispoem de poucos gestos, sua gesticulacao e limitada e repetitiva.CACOETES FISICOSSao jeitos e trejeitos executados pelo vendedor ou palestrante enquanto explana suas ideias. Prejudica a plasticidade da comunicacao e desloca a atencao dos clientes em detrimento do entendimento e assimilacao do assunto.Porque sao executados?Por mero habito; para desviar a atencao clientes (ouvintes) sobre a pessoa do palestrante ou vendedor, ou ainda por nervosismo, objetivando aliviar a tensao nervosa.Alguns cacoetes mais comuns:u Colocar e tirar os oculos e depois recoloca-los no lugar repetidas vezes;u Cocar a nuca, as faces, a barba, o queixo, a cabeca ou o nariz;u Ajeitar o paleto que vai apertando a medida que o orador se movimenta e gesticula;u puxar a calca para cima;u Apoiar as maos nos bolsos ou na cintura;u alinhar o cabelo repetidamente;Mecanismos para elimina-los:u Ter consciencia do problema e da necessidade de supera-los;u Identificar o que o motiva a faze-lo;u Canalizar a tensao nos gestos, movimentos e tom da voz;u Evitar conscientemente executa-los.Em atendimento nao devemos buscar formulas, mas principios adaptaveis a nossa estrutura pessoal. Que por sua vez deverao ser praticados conscientemente ate constituir-se em habitos, os quais serao perfeitamente integrados a nossa maneira de expressar-nos.A VOZA voz e uma atriz que interpreta o papel da ideia. E um dos instrumentos mais poderosos que o ser humano possui. Saber utilizar bem a voz significa, muitas vezes, o sucesso em muitos de nossos empreendimentos. Portanto, umcapitulo de fundamental importancia num bem atendimento e a diccao ou califasia, que permite a melhora significativa na impostacao da voz.A comunicacao verbal acontece em quatro niveis: a palavra, a colocacao da palavra na frase, a inflexao e entonacao e o