A palavra market em ingles, significa mercado, ou seja o local onde compradores e vendedores se encontram. Marketing indica portanto as atividades de comprar e vender conjugadas.O marketing da suporte as vendas, antes e depois deste ato.As atividades de marketing comecam muito antes da venda, como por exemplo fazendo-se pesquisas de mercado, estudos de embalagem e precificacao, publicidade e acoes de atracao de clientes como e-mail marketing.Os importantes conceitos de marketing de relacionamento tambem comecam antes das vendas e perpetuam-se com acoes de pos-vendas e fidelizacao de clientes.O atendimento das reclamacoes e outra parte importante.Ignora-las, ou nao soluciona-las, cada vez mais significam nao so reclamacoes no Procon alem de acoes judiciais contra a empresa, mas agora com a facilidade de se montar sites ou blogs, gratuitos, na Internet que viram centros de divulgacao sobre mau antendimento, anti marketing ou ainda marketing negativo.No case Herbalife aqui colocado um ex-cliente abriu um blog onde colocou varias informacoes que depoe contra, causando um estrago enorme em sua reputacao. O mesmo acontece com a Brasil Telecom e outras empresas, muitas campeas de reclamacao como pode ser verificado no site www.ReclameAqui.com.brO marketing esta em permanente evolucao, pois a partir dele existem varios outros tipos de marketing, cada um focando um tipo de acao, desde marketing de nichos ou segmentacao, ate marketing de permissao, emocional e muitos outros.O alcance do marketing e tao grande, que alem de alcancar as atividades de franquias, agora existe por tipo categofia de empresas, como e o Marketing para Varejo, Marketing na Saude, Marketing na Internet e outros.ALem disso, existe agora por empresa como o Google Marketing, WordPress Marketing e outros em formacao, pois existem varios livros que foram ou estao sendo publicados sobre cada nicho de mercado ou empresa.Outro fator de suma importancia e o ROI que em ingies significa Return On Investment, ou seja Retorno sobre o Investimento, no caso publicitario sou sobre marketing.Na midia convencional, era muito dificil saber o retorno sobre um investimento publicitario.Com as novas ferramentas eletronicas na Internet, evolui-se muito, de uma forma impressionante, como nunca antes visto.Uma home page ou web site bem feitos, tem mecanismos que contam o numero de visitantes, tempo e quantas vezes visitou uma determinada pagina. Hoje ja existem na Internet empresas especializadas em contagem.Pode se saber com facilidade onde ele esta situado e o numero de identificacao de seu micro computador que e identificado atraves de codigo chamado IP.Alem disso, na Internet existe outra ferramenta sobre estas estatisticas que se chama Analytics, que fornecem todas as informacoes reunidas num local so. O Google e o WordPress, tem excelentes instrumentos deste tipo de medicao.Assim, mesmo uma publicidade feita na TV, radio, jornal ou numa revista, se dirigirem seu publico alvo para a Internet ou para o Telefone Celular, podem ser medidos com absoluta precisao. A sofisticacao chegou a tal ponto, que se usa tecnicas de marketing por palavras, conhecidas por etiquetas ou tags. Sao as palavras que o programador de um site tem que colocar na construcao de uma hoem page, para que ela seja reconhecido rapidamente pela maquina de busca, sob