de estar falando com o responsavel da casa. Pronto, voce caiu na malha de um call center, estrangeirismo ingles para Central de Atendimento. Este servico esta se profissionalizando tanto que ja existe ate um curso superior, autorizado pelo Ministerio da Educacao, chamado Tecnologo em Gestao de Servicos em Atendimento. Seu objetivo e capacitar os profissionais ou interessados, na prestacao de servicos na area de contact center. Nele, os academicos se especializam em Pesquisa de Mercado, em Marketing, aprendem os conceitos de Administracao, nocoes de Empreendedorismo, a nossa rica e linda Lingua Portuguesa (tratando da questao do uso do gerundismo) entre outras disciplinas relacionadas ao ramo. O mercado vem crescendo a passos largos, justamente pela necessidade das empresas em contratar pessoal gabaritado, tanto na teoria quanto na pratica, com o objetivo de divulgar suas marcas e angariar simpatizantes, ou mais propriamente, seus consumidores. Os Servicos de Atendimentos ao Cliente, os famosos SACs, tem uma parcela importante nas organizacoes, pois e por meio deles que se pode aferir a satisfacao dos consumidores, ou a sua falta. Pode-se ate comparar a profissao de atendente via telefone a dos vendedores tete-a-tete (aqueles que nos atendem pessoalmente, ao chegarmos a qualquer estabelecimento comercial), so que sao virtuais - nao os vemos, nem eles a nos. Muitos deles, justamente por nao haver este contato fisico, tornam-se insistentes, muito insistentes, demasiadamente insistentes, tornando-se inconvenientes, inoportunos, inadequados, improprios, chatos, tao chatos que muitas vezes, o feitico vira contra o feiticeiro, ou seja, deixamos de comprar determinado servico ou mercadoria, por uma insistencia exacerbada. O mercado esta tao competitivo, tao ansioso por marcas e recordes nas vendas, que os profissionais das centrais de atendimento sofrem tanta pressao por resultados, que acabam perturbando nossa paciencia. O que fazer diante da pressao do outro lado da linha? Devemos ser educados, ou pagar com a mesma moeda? Certamente que a educacao deve preponderar, mesmo porque do outro lado da linha existe um profissional executando seu trabalho. Sempre que recebo ligacao de um telemarketing, minha primeira atitude e ouvir, polidamente, ate o momento de decidir ou nao pelo produto. Tento, varias vezes (educadamente, diga-se de passagem), dizer que nao estou interessado e que assim que precisar, entrarei em contato. Porem, a pressao e tao grande, nao por parte do operador, mas do proprio sistema, que muitas vezes eles sao monitorados por seus superiores e, no afa de tentar concluir um negocio, com o intuito de mostrar servico, a conversa comeca a tomar outro rumo. Por mais polidos que possamos ser, por mais naos que possamos dizer (mesmo educadamente), a insistencia e tao grande que a estrategia que se tem nao pode ser outra: ou voce os deixa falando sozinho, ou desliga o telefone. Como consequencia, nestes centros de relacionamentos, se ve uma rotatividade tao grande de teleatendentes, devido a pressao recebida, devido a cobranca por indices e consequente estresse que, de uma profissao promissora, ela pode se tornar um servico a ser evitado, ou mesmo uma ultima opcao. Deve haver um maior feelling do sistema para que o proprio servico nao caia no descredito. A