que traz um conjunto de melhores praticas para o Gerenciamento de Servicos de TI. As melhores praticas foram organizadas pelo ITIL em livros e, compoem a versao 2 os seguintes titulos:Perspectiva de negocio;Suporte a servicos;Entrega de servicos;Gerenciamento da infraestrutura;Gerenciamento das aplicacoes;Gerenciamento da seguranca;Implementacao do gerenciamento de servicos.Os 7 livros constituem a estrutura ITIL versao 2, sendo dos desses livros fundamentais, sao eles: Suporte a servicos e Entrega de servicos.O suporte a servicos aborda a funcao Service Desk, e os processo:Gerenciamento de incidentes;Gerenciamento de problemas;Gerenciamento de mudancas;Gerenciamento de liberacoes;Gerenciamento de configuracao.Enquanto o Entrega de servicos aborda os processosGerenciamento do nivel de servico;Gerenciamento da capacidade;Gerenciamento da continuidade dos servicos de TI;Gerenciamento da seguranca;Gerenciamento financeiro dos servicos de TI.O service desk e a unica funcao que o ITIL propoe. Tambem conhecida como central de servicos e atua como primeiro nivel de suporte. E de sua responsabilidade o relacionamento com o usuario, devendo ser apropriado para a satisfacao de cliente, as requisicoes devem ser atendidas de forma rapida e eficiente sempre obedecendo ao Acordo de Nivel de Servicos (SLA Service Level Agreement) E atribuida ao service desk a propriedade dos incidentes.CertificacoesO Examination Institite for Information Science (EXIN) e o Information Systems Examination Board (ISEB) juntos desenvolveram uma certificacao para o ITIL, a qual um escala de qualificacao em tres niveis:1 ITIL Foundation: para obter esta certificacao, nao e necessario realizar um treinamento oficial, nem comprovar experiencia na area. A prova e composta de 40 questoes, sendo necessario 65% de acerto para aprovacao.2 ITIL Practitioner: para esta, deve-se realizar um curso oficial reconhecido pela EXIN ou ISEB. O curso foca em dois ou tres processos ITIL, proporcionando maios conhecimento sobre esses processos. Como pre-requisito, e necessario possuir certificacao ITIL Foundation.3 ITIL Manager: esta e voltada para os gestores de TI que terao um visao ampla sobre os todos os processos de ITIL. Tambem e necessario realizar um curso oficial. O exame e composto por provas realizadas em 2 dias, sendo que cada prova e focada em um livro. Como pre-requisito, e necessario possuir a certificacao IITL Foundation.ConclusaoO Cobit cobre a maioria dos processos ITIL, so que o ITIL, tem os processos apresentados com maior nivel de detalhe, de maneira geral, enquanto o ITIL esta mais direcionado ao como, o COBIT foca no o que. Tudo isso visa fazer com que a TI se torne um parceiro estrategico para as empresas possam alcancar seus objetivos de negocio. O framework de controle Cobit possui base de conhecimento sobre processos de TI e seu gerenciamento, um modelo generico de melhores praticas, devendo ser adaptado a realidade e objetivos de cada empresa, visando assegurar que os recursos de TI estejam alinhados com os objetivos da organizacao, facilitando a governanca de TI de modo que esta possa realmente agregar valor ao negocio, trazendo um modelo de referencia para gestao de riscos em TI.