a forma de atuacao desses profissionais, prestam consultoria interna aos colaboradores em suas funcoes. Veem seu trabalho como de acompanhamento, orientacao nas dificuldades surgidas; apontando as falhas no processo e sugerindo melhorias.Entendem que suas atividades devem estar conectadas aos setores da empresa e encaram seu papel como o de "multiplicador", de "captador" do potencial de seus colaboradores. Atuam no sentido de "facilitador" do processo da qualidade, desenvolvendo atividades que gerem a motivacao dos colaboradores, pois sao estes que vao garantir a qualidade por toda a empresa. Esses profissionais desenvolvem atividades nas seguintes areas de atuacao: Recrutamento: Trabalham em parceria com os gerentes de areas. O psicologo identifica os candidatos e o gerente de area escolhe quem fara parte de seu time de trabalho. O psicologo orienta os gerentes em suas dificuldades e duvidas, de forma a garantir que o perfil profissiografico seja o mais indicado para determinada funcao e esteja relacionado aos objetivos e politica da empresa e a cultura da qualidade. Treinamento: Desenvolvem uma serie de treinamentos, que sao programados a partir do levantamento de necessidades da empresa. Consideram os treinamentos como educacao, auxiliando na mudanca de habitos e na transmissao de conhecimentos e valores. Como meios de levantamento de necessidades, utilizam a administracao de desempenho; as reclamacoes e sugestoes de clientes internos e externos; o numero de acidentes do trabalho; as solicitacoes das gerencias para sanar alguma dificuldade em seu setor de trabalho, as auditorias e as transformacoes em nivel mundial. Auditorias: Para a manutencao dos niveis da qualidade por toda a empresa, seus profissionais desenvolvem um conjunto de atividades relacionadas as auditorias. Sao responsaveis pela escolha e formacao/treinamento dos futuros auditores para a qualidade e pela realizacao das auditorias propriamente ditas. As auditorias sao meios de detectar se as pessoas estao conscientes dos objetivos da qualidade, bem como e uma oportunidade para conversar e perceber as dificuldades enfrentadas pelos colaboradores no ambiente de trabalho.Realizam trabalhos referentes a formacao de lideres organizacionais; desenvolvimento de equipes de trabalho e treinamentos ao nivel de gerencia, de modo a transformar gerentes tecnicos em gerentes de recursos humanos.Todas as atividades realizadas por esses profissionais tem como metas atingir o envolvimento e comprometimento de todos os colaboradores com a cultura da qualidade, aumentar a satisfacao dos clientes internos e externos e manter sua certificacao ISO 9000.Diante dos resultados de minha pesquisa, acredito que o psicologo tem muito a contribuir para o sucesso dos Programas de Gestao da Qualidade Total nas organizacoes, porem e importante a reflexao de que nosso papel mudou consideravelmente e que nao podemos mais ficar parados e acomodados em nossa sala e esperar que as pessoas venham nos procurar e solicitar um servico.O papel do psicologo organizacional e acompanhar as pessoas em seu local de trabalho, pois e ai que as dificuldades, as angustias, as frustracoes, os desentendimentos e os conflitos aparecem. Para isso, e preciso que aperfeicoe seus conhecimentos e habilidades e desenvolva atividades estrategicas, de pesquisa, planejamento e consultoria; deixando as rotineiras e burocraticas para setores especificos. Assim, tera mais tempo para conhecer as reais necessidades das pessoas com quem