A polidez e a arte de fazer o interlocutor sentir-se melhor, evitar falar coisas desagradaveis e amenizar, o maximo possivel, a comunicacao de coisas desagradaveis inevitaveis.Polidez na comunicacaoUma das principais areas onde a polidez e necessaria e na comunicacao. O ser humano e muito melindroso, sensivel e delicado em relacao a forma como os outros se dirigem a ele. Quase tudo pode ser dito, dependendo da maneira como e dito. Dizer as coisas da forma certa pode ser tao ou mais importante do que aquilo que e dito.Cada pensamento pode ser expresso atraves de muitas palavras diferentes e de muitas formas diferentes. Por exemplo, ele pode ser expresso atraves de diversas palavras que tem significados semelhantes, atraves de diversos tons de voz e de forma direta ou indireta. Muitos destes vocabularios e formas de expressao, alem de comunicar as ideias, tambem expressam, simultaneamente, diferentes graus de polidez. Para ser polido e necessario escolher as palavras e o tom de voz que nao causem desconforto e, quando for impossivel, tomar outras medidas para atenuar o desconforto. Sempre que possivel, devemos procurar sermos agradaveis e melhorar a estima do interlocutor.A polidez diz respeito as palavras que sao usadas, a contextualizacao que e criada para emoldurar adequadamente as comunicacoes e a comunicacao nao verbal que antecede, acompanha ou segue o que e dito (tom de voz suave ou rispido, cara sorridente ou de escarnio, etc.).Imagine, por exemplo, os diferentes efeitos na sensibilidade de quem recebe os seguintes pedidos ou ordens:Abra a janela.Voce se incomodaria de abrir a janela?Esta quente aqui, nao e? A janela esta fechada....O objetivo de quem apresenta esses pedidos, insinuacoes ou ordens e abrir a janela. As comunicacoes que esta pessoa esta usando para alcancar seu objetivo podem ser rudes, impositivas ou delicadas. Isso influira tanto no sucesso dos seus objetivos quanto nos sentimentos do interlocutor que recebera essas comunicacoes.A polidez na comunicacao deve ser manifestada:- Pelo ouvinte e pelo falante,- Atraves da comunicacao nao verbal e atraves da comunicacao verbal,- Atraves da forma e atraves do conteudo da comunicacao.A polidez consiste na tomada dos seguintes cuidados:1- Contribuir para que os interlocutores se sintam melhorValida-los, mostrar admiracao por eles, elogia-los.2- Evitar acoes que poderao faze-los sentirem-se desconfortaveis.Evitar dizer que o interlocutor esta errado, evitar apontar seus erros, corrigi-lo, critica-lo, ignora-lo, comanda-lo explicitamente.3- Tomar medidas para amenizar desconfortos causados por intervencoes inevitaveis . (Ver essas medidas abaixo).Medidas para amenizar desconfortos causados por intervencoes inevitaveisUso de amenizadores para amenizar o impacto negativo de comunicacoes desconfortaveis que devem ser apresentadasO uso de amenizadores consiste na substituicao de formulacoes desagradaveis e ameacadoras por outras mais amenas. Os principais tipos de amenizadores de ameacas verbais sao os seguintes (baseado em Orechionni):1- Usar a comunicacao indireta quando for dizer algo que ameace a estima do interlocutorExemplosSubstituir uma ordem (mais coercitiva) por uma pergunta (menos coercitiva):Por exemplo: ao inves de dizer Abra o vidro do carro, dizer Voce poderia abrir o vidro? ou Esta abafado aqui, nao e? Voce se importaria caso eu abrisse um pouquinho os vidros?.Apresentar uma pergunta que equivale a uma reprovacaoAo inves de dizer: Nao