Otimizacao no atendimento ao contribuinte. Este era um dos principais objetivos da unificacao da Secretaria da Receita Federal com a Secretaria da Receita Previdenciaria. Mas nao foi o que aconteceu. A nova administracao da Receita Federal do Brasil chegou a reconhecer no ano passado que o atendimento esta um "caos", no entanto, nada fez para mudar esta situacao. E este e apenas um dos sintomas da "paralisia" que toma conta do orgao atualmente. Logo apos a unificacao, os problemas comecaram a aparecer. Entre eles, estavam a incompatibilidade dos sistemas de informatica das duas secretarias. Percebeu-se que os sistemas previdenciarios sao grotescos, lentos e instaveis, com series infinitas de comandos (digitados) para realizar um simples servico. Ate o momento, nao se sabe como a Secretaria de Receita Previdenciaria conseguia funcionar antes da unificacao. Tambem nao se sabe por que o problema ainda nao foi atacado pela administracao do novo orgao. O que se sabe e que a demora em encontrar uma solucao comecou a gerar consequencias: houve um aumento no tempo de atendimento, o que gerou desgaste fisico e psicologico dos servidores, que ate tentam ser ageis, mas nao conseguem. Os contribuintes por sua vez, que aguardavam uma melhoria no atendimento, ou pelo menos, a manutencao da qualidade que existia antes da unificacao, estao frustrados e se sentido prejudicados. Ha que se reconhecer que algumas ferramentas criadas para diminuir o desgaste dos contribuintes que procuram o atendimento na Receita Federal tem amenizado o problema. Porem, as medidas ainda sao insuficientes. Hoje o contribuinte tem a possibilidade de agendar o atendimento pela Internet, com a impressao da senha e a previsao de espera para ser atendido. Mas na verdade, o que o contribuinte deseja e ser atendido com agilidade, sempre que precisar. E nao ha como tirar a razao do contribuinte. Afinal, o tempo de reacao e hoje uma variavel que pode distinguir uma empresa boa de uma mediocre. Resumindo, podemos afirmar que o atendimento na Receita Federal do Brasil atualmente enfrenta as seguintes dificuldades: a defasagem dos sistemas da Receita Previdenciaria; a diminuicao crescente do numero de servidores no atendimento; e o distanciamento da administracao do orgao com os servidores da "ponta". Com estes empecilhos, os contribuintes comecaram a reagir. Conscientes de seus direitos, eles aumentaram a pressao no atendimento e o que se ve, cada dia mais, sao servidores estressados e desgastados. Por conta desta situacao, os CACs (Centros de Atendimento ao Contribuinte) passaram a ser apelidados de "CaosC". Algumas medidas poderiam ser tomadas para amenizar esta situacao. Entre elas estao: a modernizacao dos sistemas da extinta Receita Previdenciaria; a implantacao de treinamentos adequados as necessidades do orgao; e a realizacao de novos concursos publicos para suprir a carencia de pessoal no setor. Somente para o cargo de Analista-Tributario da Receita Federal seria necessaria a abertura de aproximadamente dez mil vagas. Somados a estes fatores, a mudanca de certas posturas arraigadas dentro da instituicao tambem seriam indispensaveis, como uma maior aproximacao da alta administracao com seus servidores; a exclusao de projetos que, ao inves de agregar, tem acirrado os animos entre os