Ter consciencia de que o conflito nas organizacoes existe e sempre existira, e fundamental para a busca de sua gestao e melhor aproveitamento.Apesar de tentarmos ignora-lo, dizer que tal situacao nao existe em nosso local de trabalho, nao significa que o conflito nao esteja la. Vejamos, no quadro a seguir algumas dicas para administracao de conflitos:(Clique na imagem para amplia-la) Kouzes e Posner desenvolveram diversas pesquisas e acumularam inumeros estudos sobre praticas bem -sucedidas de diferentes lideres, encontrando um padrao basico de lideranca com caracteristicas semelhantes. Desenvolveram, entao, o conceito das sete licoes -chave que apresento logo abaixo. Tais licoes, segundo os autores, resistem ao tempo e devem ser consideradas pelos lideres atuais. (Clique na imagem para amplia-la) (Clique na imagem para amplia-la) A Assertividade e uma qualidade cada vez mais valorizada. Ganhou espaco nas empresas nao apenas por modismo, tendencia ou vanguarda, mas pela crescente humanizacao e necessidade de ganhar, ou manter, competitividade, obtendo melhores resultados que os dos concorrentes. Por isso, nos ultimos anos, o tema vem despertando grande interesse e visibilidade no cenario corporativo.Muito dinheiro vem sendo investido em treinamentos de colaboradores, na tentativa de torna-los mais assertivos. Mas a questao e ainda mais complexa para as empresas. Conforme Lorr e More: "Vale lembras que, em muitos casos, o problema da falta de assertividade nao esta no funcionario, mas sim na empresa que nao valoriza esse tipo de comportamento. Infelizmente, na maioria das vezes, a responsabilidade pela falta de habilidade e atribuida diretamente ao funcionario. Nesse caso, a empresa acaba por deixar de analisar as proprias praticas, ou seja, sua cultura que possivelmente e responsavel pelo deficit comportamental exibido pelo funcionario. [...] E o ambiente organizacional que deve dar, ao individuo, a informacao para que ele saiba o que fazer no trabalho [...] E importante ter claro que assertividade e uma habilidade aprendida. A probabilidade de comporta-se de uma forma assertiva depende diretamente da reacao dos outros." A boa noticia: Assertividade e uma habilidade que pode, sim, ser aprendida. Mas e bom considerar que uma coisa e assistir palestras, conhecer os conceitos e ler os manuais que tentam ensinar assertividade. Outra coisas e faze-la acontecer, de fato, no dia-a-dia das organizacoes. OS COMPORTAMENTOS# Passivo (nao-assertivo) - individuos de comportamento passivo nao suportam conflito e fogem de confrontos, mesmo que isso implique sacrificar os proprios interesses. Preocupam-se em nao desagradar, tem dificuldade em discordar e se preocupam muito com o que pensam a seu respeito. Em geral, subestimam seus objetivos e sentimentos e superestimam os dos outros.# Assertivo - pessoas que se comportam assertivamente defendem e lutam por seus interesses, mas aceitam que outras pessoas tambem tenham os deles. Expressam suas ideias e sentimentos com clareza e transparencia, tem atitudes negociadora, tratam os outros com respeito, sao capazes de ouvir (inclusive criticas) e constroem relacoes saudaveis, sem conflitos.# Agressivo - individuos que se comportam agressivamente demonstram preocupacao apenas com os proprios interesses e tem necessidade de dominar. Querer vencer " a qualquer custo" e, para atingir seus objetivos, nao hesitam em "passar por cima" do outro. Autoritarios e intolerantes, menosprezam