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integral promove com sua equipe um ambiente de motivacao profunda ao deixar claro o significado que transcende a tarefa, o trabalho, a missao, o emprego das pessoas que o cercam. Deixa claro que o importante nao e de onde vieram, nem onde estao, mas aonde desejam chegar. Acredita que as pessoas estao dispostas a oferecer o melhor de si e ate mesmo a fazer sacrificios, desde que conhecam a causa, o porque, o rumo, a razao de ser do seu cotidiano.2. Forma outros lideres, nao apenas seguidores.O lider integral cria condicoes para que seja revelado o potencial de lideranca das pessoas com as quais convive. Da oportunidades, cultiva os pontos fortes, em vez de insistir nos pontos fracos das pessoas que o cercam.3. Lidera em 360 graus.O lider integral atua onde faz diferenca, nao fica confinado as paredes do seu territorio formal. O verdadeiro lider tambem consegue articular e obter sinergia de seus pares, pessoas no mesmo nivel hierarquico, isto e, lidera para os lados. Estimula e premia a colaboracao entre pessoas de areas diferentes.4. Faz acontecer, nao apenas planeja.O lider integral consegue obter resultados incomuns de pessoas comuns. Consegue o grau de compromisso e disciplina necessario para alcancar sonhos definidos em conjunto, nao apenas satisfacoes imediatas. Cuida do presente enquanto cria o futuro.5. Inspira pelos valores, nao apenas pelo carisma.Esta e a tarefa mais importante do lider integral, esta e a cola que une as outras quatro forcas, a que da sentido a tudo e se torna o criterio de avaliacao das outras forcas. Encara o empreendedorismo como um estado de espirito, nao como sinonimo de pessoa juridica. O lider integral fala aos olhos, nao apenas aos ouvidos, precisa tambem ter integridade nos dois sentidos: ser integro no carater e tambem ser integrado no conjunto de suas atitudes e nos seus diversos papeis.A lideranca atua fortemente no aspecto motivacional, mas temos que levar em consideracao as caracteristicas intrinsecas de cada individuo.Se recorda do nosso amigo Fernao?Ele nao tinha lideres, apenas um sonho! Onde buscou constantemente supera-lo. Isso demonstra o poder que temos conosco... Para realizar algo, basta comecar!Gostaria de compartilhar uma frase que utilizo praticamente como um mantra no meu dia-a-dia, diz assim:O passado e historia, o futuro um misterio e o hoje uma dadiva,por isso chamamos de PRESENTEMotive-se hoje, para lembrar amanha o que precisa superar em busca dos seus sonhos do futuro!Por Eduardo Silva
do marketing que utiliza a tecnologia da telecomunicacao como parte de um programa de marketing bem planejado, organizado e administrado que, de forma proeminente, desenvolve vendas pessoais com o uso de contatos nao pessoais. STONE & WYMAN (1992).Mais sera que na pratica ocorre isso mesmo?Em um artigo recente do Portal Mundo do Marketing titulado Mais de 1 milhao de brasileiros bloqueiam telemarketing traz uma abordagem interessante, comenta que ha pelo menos um milhao de brasileiros que nao querem receber ofertas de produtos e servicos via telefone. Essa e a quantidade de consumidores cadastrados na lei do bloqueio de telemarketing, em vigor desde 2009. O numero pode parecer pouco expressivo, principalmente se comparado as mais de 276 milhoes de linhas telefonicas ativas, entre fixas e moveis, segundo dados da Agencia Nacional de Telecomunicacoes (Anatel), mas representa um desafio para as marcas que veem no canal uma oportunidade para gerar negocios e estreitar o relacionamento com os clientes.Criada em Sao Paulo, a lei numero 13.226/2008 hoje esta presente tambem em outros quatro estados Rio Grande do Sul, Mato Grosso do Sul, Parana e Espirito Santo , alem da cidade de Joinville, em Santa Catarina, e ve a base de cadastrados crescer constantemente. Entre abril de 2009 e junho de 2010, mais de 380 mil pessoas aderiram a lista para nao receber este tipo de ligacao, de acordo com dados do PROCON.Ja em agosto de 2010 eram 665 mil linhas bloqueadas e, em marco de 2011, o numero chegava a 912 mil, segundo uma analise realizada pela ZipCode. Quando comparado ao mercado norte-americano, no entanto, o Brasil apresenta resultados timidos. Em 2003, um projeto semelhante foi implementado nos Estados Unidos e, naquele periodo, contava com uma lista de 50 milhoes de linhas telefonicas que desejavam o bloqueio.Dentre os paradigmas que rodeiam o telemarketing destaco os seguintes pontos chaves: O artigo comenta tambem que ha um crescente numero de pessoas aderindo a lei do bloqueio de telemarketing, entretanto, nao representa necessariamente um risco para as empresas que investem no canal. Com a opcao de permitir ou nao o contato, os consumidores tendem a estar mais bem segmentados e facilitam a vida das marcas que querem abrir o canal da comunicacao de forma mais relevante.A formula mais adequada e, em primeiro lugar, respeitar a privacidade do consumidor, saber em que exato momento entrar em contato e se ele esta interessado no servico ou produto. Ha equipes bem treinadas, que sabem a hora certa de aceitar a negativa do outro lado ou reagendar o contato. O importante e que a empresa saiba com quem vai falar do outro lado da linha, lembra Guitarrari (Gerente de Marketing da ZipCode).Fica a dica, nao quer receber ligacoes de telemarketing? Bloqueie. Ajudara a criar uma base de dados segmentada para as empresas que contratam este servico.A comunicacao criativa conquista os clientes com mais facilidade, pois atrai sua total atencao. Dirk WolterPor Eduardo Silva
da lagoa comecou a secar. Pouco a pouco, a lagoa diminuia; a cada dia estava mais seca. Um dia, havia tao pouca agua que a tartaruga decidiu procurar uma nova casa, antes que a lagoa sumisse de vez. Mas como ela faria isso?De manha cedo, quando o sol apareceu no ceu, a tartaruga se preparou para buscar ajuda. De repente, ouviu dois patos gritando - queim, queim, queim -, enquanto voavam por cima dela. Sem pensar duas vezes, a tartaruga os chamou:- Patos! Ei, voces ai em cima! Por favor, me ajudem! Minha casa esta secando. Voces gentilmente me levariam para outra lagoa cheia de agua?- Mas como podemos fazer isso? - responderam os patos. - Nos estamos voando no ceu aberto e voce esta ai no chao.No momento em que tudo isso acontecia, a tartaruga tropecou num galho bem comprido que estava no meio do caminho. E teve uma ideia:- E se voces carregassem esse galho entre os seus bicos? - sugeriu. - Assim eu poderia segurar nele com a boca e voces me carregariam ate outra lagoa.- E uma boa solucao - concordaram os patos, e aterrissaram perto da tartaruga. - Mas voce deve prometer nao abrir a boca enquanto a transportamos.E assim ficou combinado. Os patos colocaram o galho entre os dois bicos, como uma barra, na qual a tartaruga se segurou pela boca. Eles levantaram voo e carregaram a amiga pelo ceu em direcao a uma lagoa cheia de aguas cristalinas e frescas que brilhava no horizonte.No caminho, passaram por sobre um campo onde algumas criancas brincavam ruidosamente. Ao ouvirem asas dos patos batendo, as criancas olharam para cima e cairam na gargalhada com a cena estranha.- Que ridiculo! - zombou uma menina. - Dois patos carregando uma tartaruga num galho! Nao e uma bobagem?Hum... a tartaruga ficou muito zangada com aquilo. A cena poderia mesmo parecer muito esquisita, mas havia uma boa razao para tudo aquilo. Irritada, ela esbravejou com as criancas:- Voces e que sao estupidos! Nao entendem naaaaaada!Assim que abriu a boca para falar, a pobre tartaruga soltou o galho e caiu pelo ceu ensolarado ate estatelar-se na grama.- Ui! - exclamou ela, esfregando a cabeca dolorida. - Se pelo menos eu nao tivesse escutado essas criancas... Agora vou pensar duas vezes antes de responder com raiva a alguem. Muitas vezes, nos expressamos com raiva, sem refletir sobre o que pode acontecer depois. Uma pessoa sabia pensa antes de falar e, se nao pode dizer nada gentil, opta por ficar em silencio. Sinto falta dos grandes discursos, dos pensadores que carregaram nacoes em ideais e pensamentos com suas palavras acolhedoras. Parece-me que uma parcela da sociedade esta desaprendendo a pensar para falar, agindo por impulso, utilizando meios virais (ex.: redes sociais) para expor cada vez mais suas ideias. Hoje somos bombardeados por dados, cabe a cada um de nos fazer os filtros necessarios para transforma-los em informacao.Admiro a historia de Martin Luther King, por isso, selecionei seu discurso EU TENHO UM SONHO para demonstrar sua capacidade de argumentacao e pensamento coerente. (...) E quando isto
acontecer, quando nos permitimos o sino da liberdade soar, quando nos deixarmos ele soar em toda moradia e todo vilarejo, em todo estado e em toda cidade, nos poderemos acelerar aquele dia quando todas as criancas de Deus, homens pretos e homens brancos, judeus e gentios, protestantes e catolicos, poderao unir maos e cantar nas palavras do velho espiritual negro: Livre afinal, livre afinal. Agradeco ao Deus todo-poderoso, nos somos livres afinal.Por fim, trago o contrapeso mencionado por Vygotsky, em que o pensamento e a palavra nao sao talhados no mesmo modelo: em certo sentido ha mais diferencas do que semelhancas entre eles. A estrutura da linguagem nao se limita a refletir como num espelho a estrutura do pensamento; e por isso que nao se pode vestir o pensamento com palavras, como se de um ornamento se tratasse. O pensamento sofre muitas alteracoes ao transformar-se em fala. Nao se limita a encontrar expressao na fala; encontra nela a sua realidade e a sua forma. Penso, logo existo.Rene Descartes (1596 1650) Por Eduardo Silva
do custo (de implantacao, de manutencao), do nivel de envolvimento da coordenacao (tempo dedicado para o desenvolvimento e manutencao do instrumento), da abrangencia, isto e, do numero de funcionarios que se pretende envolver, e, da durabilidade (necessidade de atualizacao), entre outros (BRUM, 1998). Brambilla (2008) comenta que apos a utilizacao das acoes e instrumentos de endomarketing pode-se obter:a) Satisfacao e motivacao do funcionario;b) Melhoria nos relacionamentos internos;c) Desenvolvimento de um espirito de equipe;Nesse sentido Howard (2000) comenta:Tendo em vista que a organizacao moderna consiste em especialistas do conhecimento, ela tem que ser uma organizacao de iguais, de colegas ou de associados. Nenhum conhecimento esta acima de qualquer outro; cada um e julgado por sua contribuicao para a tarefa comum e nao pela sua superioridade ou inferioridade implicita. Portanto, a organizacao moderna nao pode ser do tipo chefe-subordinado. Deve ser organizada como uma equipe.d) Formacao de uma imagem positiva da empresa no mercado de trabalho;e) Atracao e retencao de talentos;f) As utilizacoes dos programas de treinamento beneficiam a geracao de inteligencia e o comprometimento organizacional;g) Acoes de suporte gerencial e dialogo interno influenciam positivamente a geracao e disseminacao de inteligencia, melhoram a integracao entre departamentos e reduzem o conflito;h) O uso de ferramentas de comunicacao interna e de politicas adequadas de recursos humanos sao os antecedentes determinantes da orientacao para o cliente interno;i) A implantacao de politicas adequadas de RH amplia o comprometimento das pessoas com a organizacao e reduz o conflito entre departamentos;j) O envolvimento das pessoas nos processos de comunicacao externa amplia a geracao e a disseminacao de informacoes de mercado;k) A orientacao para o cliente interno exerce uma influencia positiva sobre a orientacao para o mercado (esta e uma das melhores estrategias para que a empresa seja competitiva no mercado).Por fim, como muitos autores enfatizam, o marketing nao deve ser voltado apenas ao cliente externo, mas tambem deve ser feito um marketing especifico para seus funcionarios, eis o endomarketing. Esse conceito deve fazer parte da cultura organizacional e estar intrinseco nos funcionarios para que os processos caminhem de acordo com o planejado.O primeiro passo para enxergar e abrir os olhos! Comece olhando para dentro e depois veja como a sua percepcao do ambiente externo ira melhorar!Por Eduardo Silva
chaves para um melhor entendimento.Como dar a volta por cima1. Nao tenha medo de reclamacoesO Citibank deixou de considerar o numero de queixas recebidas nas agencias como indicador para reduzir o bonus dos funcionarios no lugar do antigo indice, o banco agora leva em conta o percentual de reclamacoes resolvidas. Com isso, incentivou as agencias a reportar eventuais problemas e a soluciona-los rapidamente.2. Cumpra os prazos prometidosEm pesquisas com seus clientes apos a fusao, o Itau Unibanco percebeu que grande parte da insatisfacao nao estava relacionada a problemas tecnicos, mas ao nao cumprimento do prazo estipulado para a solucao do problema. Com base nisso, o banco criou sistemas de controle interno para monitorar se as etapas de atendimento estao sendo cumpridas.3. Monitore as redes sociaisAntes de acionar o call center da empresa, e muito provavel que o consumidor de sinais de seu descontentamento em canais como Facebook e Twittter. A Whirlpool destacou uma equipe de quatro pessoas apenas para fazer esse monitoramento virtual. Quando uma queixa e identificada, o cliente e chamado para um bate-papo fora do ambiente online.4. Surpreenda seus clientesNa Zappos, o maior site de venda de calcados dos Estados Unidos, os atendentes do call center sao orientados a fazer o que for preciso para causar uma boa impressao nos clientes. Em 2010, cada um deles enviou um video de agradecimento personalizado para os consumidores que ligaram para a empresa. Os filmes geraram uma onda de elogios a Zappos na internet.5. Va fundo no problemaTao importante quanto resolver a reclamacao e entender o que a gerou. A American Express, controlada pelo Bradesco, reuniu um time de 20 funcionarios apenas para analisar o teor das queixas que chegam ao call center. A partir dessa lista, o banco elabora processos para que os problemas mais recorrentes nao voltem a acontecer.6. De poder a linha de frenteDe nada adianta contar com um call center enorme se os atendentes nao tem autonomia para solucionar os problemas. A empresa aerea americana JetBlue, por exemplo, decidiu dar uma margem de negociacao aos atendentes do check-in. Sao eles que decidem se cobrarao ou nao pelo excesso de ate 1 quilo de bagagem, dependendo da situacao.Estes pontos demonstram uma nitida preocupacao no relacionamento com o cliente, como a expressao popular diz: Atenda bem seu cliente, para atende-lo sempre.Para fixar, vamos relembrar os pontos chaves...Traga o cliente para perto da empresa, torne-o um parceiro ativo para as melhorias organizacionais. Por fim, deixo a seguinte reflexao:A sua hora da verdade e agora, o que tem feito pelo seu cliente?"A qualidade e a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competicao estrangeira e o unico caminho para o crescimento e para os lucros.Jack Welch"Por Eduardo Silva
(GPS), de softwares dedicados e metodos de pesquisa operacional como a roteirizacao, podemos afirmar que a logistica so teve espaco entre as empresas de medio e pequeno portes no Brasil apos a reducao da inflacao a patamares normais. Antes disso a logistica nao se preocupava com o giro rapido dos estoques, mas sim em armazena-los e movimenta-los com seguranca. Por isso, a logistica era sempre vista como centro de custos e nao como arma estrategica capaz de adicionar valor e reduzir custos.--Uma logistica bem definida e aplicada tende a ser uma das chaves mais importantes para o sucesso organizacional, sera que a empresa onde trabalha ou ja trabalhou enxerga assim? Reflita...Uma pequena negligencia pode aumentar os mal-entendidos: Pela falta de um cravo, perdeu-se a ferradura, pela falta da ferradura perdeu-se o cavalo, e pela falta do cavalo o cavaleiro se perdeu. Benjamin FranklinPor Eduardo Silva
na tristeza e na ausencia. Fazer escolhas, seguir os sonhos, mas colocar os pes no chao. Saber voar e tambem recuar. Lidar com as pessoas pode ser algo facil, mas tambem nao pode ser visto como um bicho de sete cabecas. Ensinar e absorver o que o proximo tem a nos oferecer. O carinho e o afeto existe e com eles vem as lembrancas. Nas lembrancas temos diversos momentos dentre eles o mais bonito, o que destacou e fortaleceu o sentimento da amizade foi a sinceridade. A questao de ser honesto com seu amigo. Mostrar os erros, mas nao apenas aponta - los e sim ajudar a corrigi - los. Ser verdadeiro uns com os outros nos mostra o quanto nos preocupamos com quem esta a nossa volta. Conseguimos olhar nos olhos do outro e sentir firmeza, sentir - se seguro num aperto de mao, num abraco, num sorriso... nas coisas simples. Pra sempre na memoria e no coracao, turma51. A gente nao faz amigos, reconhece-os. - Vinicius de Moraes
Prezados leitores e seguidores do Blog Consultorio das Letras,O inicio de um novo ano e simbolicamente marcado pela ideia e pelo ideal de renovacao e, inevitavelmente, acompanhado por momentos de festa e tambem de reflexao.Por isso, ao desejar a todos voces um feliz 2013, prospero e repleto de realizacoes, resolvi tambem compartilhar este belo e conhecido poema de Fernando Pessoa.Que 2013 seja maravilhoso para voces!Prof. Andre Veja mais no facebook A primeira fase da UNICAMP esta chegando e muitos tem duvidas quanto ao que a prova de redacao desse vestibular espera do candidato. Em meu livro, REDACAO TOTAL - Os Generos Textuais nos Vestibulares de Hoje, lancado em agosto na Bienal Internacional do Livro de Sao Paulo, propus algumas dicas para que a sua redacao na UNICAMP alcance as expectativas da prova: "(...)Podemos estabelecer algumas balizas para que a sua redacao no vestibular da UNICAMP garanta a qualidade que as bancas elaboradora e examinadora esperam encontrar nela:1- Ao escrever, procure atender as exigencias do tema de modo natural. Nao permita que seu texto passe a impressao de uma redacao pre-fabricada, feita a partir de modelos e esquemas previamente decorados. Evite tambem o chamado texto burocratico, aquele que e feito apenas para cumprir as exigencias da proposta. Enfim, nao seja simplista: redija de modo que transpareca autoria. 2- Em relacao ao uso da linguagem, certifique-se de voce esta usando a modalidade e o registro compativeis com o genero que foi solicitado. Alem disso, faca as escolhas lexicais que atendam ao genero e a interlocucao. O uso adequado das palavras e tambem dos elementos de coesao podem garantir um texto que tenha fluidez, algo que o examinador quer encontrar na sua redacao. 3- Deixe marcas evidentes do estabelecimento da interlocucao que foi apontada pelas condicoes de producao apresentadas na proposta. Crie a interlocucao de modo que ela pareca natural e verdadeira. Lembre-se de que a interlocucao bem estabelecida tem o poder de tornar o texto convincente. Voce nao estara escrevendo para o corretor, mas sim para um interlocutor ja estabelecido na proposta. 4- Leia com muita atencao os comandos da proposta e o texto de apoio. Ele nao e um mero acessorio. Pelo contrario: espera-se que voce aproveite ao maximo o texto lido para o cumprimento das tarefas que sao solicitadas. De nada adianta apenas tangenciar o texto. E preciso ser capaz de usar as ideias e informacoes nele contidas com eficacia e pertinencia. 5- Domine os generos textuais a ponto de poder produzir seu texto com a seguranca de que voce nao esta escrevendo algo generico que se parece um pouquinho com o que foi pedido. Em outras palavras: um editorial nao e o mesmo que dissertacao tradicional; uma entrevista nao sao meras perguntas e respostas. 6- Persiga o objetivo de apresentar a banca de correcao textos que sejam bem articulados e que sejam uma unidade textual. A producao do sentido e a fluidez de leitura dependem em grande parte do modo como as ideias sao sequenciadas no texto." Bons textos na UNICAMP. Estou torcendo por voce! Neste ano, resolvi fazer (entre outras
outros autores que estavam lancando livros muito interessantes.Quero, nesta postagem, deixar meu agradecimento a todos os que prestigiaram o evento comparecendo ao stand da All Print Editora. Muito obrigado a voces todos!
DISSERTACAO TRADICIONAL Nicolau Maquiavel e considerado o fundador da ciencia politica moderna. Embora ele nunca tenha escrito a frase "Os fins justificam os meios" em nenhuma de suas obras, esse pensamento lhe e atribuido, pois entende-se que se pode depreender de seus escritos algo semelhante a isso. Independentemente de qualquer outra consideracao, muito se tem discutido se, de fato, os objetivos justificam os metodos empreendidos para alcanca-los. O que voce pensa sobre isso? Os fins justificam os meios? Defenda sua posicao em uma dissertacao em prosa. De um titulo ao seu texto.Veja mais no facebook Presenciei a cena em um supermercado: dois jovens (uma moca e um rapaz) olhando atonitos para um senhor que repetia freneticamente algo como: - Nao sabem nem escrever direito! Eu estava por perto e, por isso, consegui saber do que se tratava: o senhor, distinto e de semblante culto (se e que isso existe...) apontava para o cartaz ao lado (que fotografei, logicamente) e dizia que o nome do queijo era com SS e nao com C: mussarela, insistia ele. Se voce olhar com atencao o cartaz, voce percebera que alguem (nao sei quem, provavelmente nao aquele senhor) ja havia tentado "corrigir" a palavra que estava grafada "mucarela". A cena me chamou muito a atencao por varios motivos: 1- O senhor (que estava a beira de uma ataque...) parecia ter muita certeza do que dizia; 2- Os jovens que assistiam a cena arregalados nao sabiam o que dizer. Tive a impressao de que nao sabiam ao certo a grafia da palavra (pelas onomatopeias que pude ouvir que eles proferiam). 3- O "policial da lingua" estava redondamente enganado: a grafia convencional para essa palavra e, sim, com C: MUCARELA. Achou feio? Estranho? De fato e mesmo esquisito, pois estamos muito habituados a grafia com SS. Mas a verdade e que essa palavra vem do italiano mozzarella. E, como as demais palavras grafadas com Z que entraram no nosso idioma, aportuguesamos com C ou C, dependendo do caso. Querem exemplos? Piazza > praca; carrozza > carroca. Para terminar, fica aqui uma dica para quem quer evitar o constrangimento de parecer que esta escrevendo errado (com c) quando esta na verdade seguindo a convencao: evite isso usando o termo (tambem dicionarizado) mozarela, um aportuguesamento menos perigoso em algumas situacoes. Ha tempos tenho essa vontade de ter essa versao do OT com Exp baixa, do WCGT mas nunca tive oportunidade sempre teve imprevistos, porem nos ultimos dias vejo que tem um movimento muito baixo, e eu resolvi arriscar, WCGT (WoDBO Conquest Gold Tornement Server 2, Exp baixa mas equivalente a que todos do SC conhecem garanto que depois que conhecerem melhor vai gostar muito e se divertir em PVPSegui Abaixo o link do client..Baixar Client WCGT Tipo do Evento: InvestigacaoRecompensa: Direito a pedir 1 (um) ItemTudo o que precisa fazer e encontrar este papel: You see a parchment. It weighs 2.00 oz.Ele sera escondido pelo mapa (qual o Getsuga publicar no server).Ao encontrar, voce tera de aprensentar ao Getsuga e pedir o item que deseja ter.OBS: TEM PRAZO DE VALIDADEBoa Sorte!!!
e confia.No mercado, ha atualmente uma boa gama de opcoes de programas do genero, muitos com grandes companhias responsaveis pelo seu desenvolvimento, como o Avira, o AVG, o Avast!, o Norton e o Kaspersky, alem de muitos outros. Algumas ferramentas podem trabalhar juntasSe utilizar mais de um antivirus pode ser um verdadeiro tiro no pe, contar com outras ferramentas de protecao e algo muito bem-vindo. Como ha uma grande variedade de ameacas, e necessario, em alguns casos, utilizar tambem opcoes que trabalhem de maneira mais especifica.Voce pode lancar mao de programas que identificam spywares e adwares, como o SpyBot, por exemplo. Alem disso, e importante tambem ter sempre um bom Firewall trabalhando em sua maquina. Eles nao permitem que conexoes estranhas tenham acesso aos dados do seu computador, impedindo que alguem roube os seus dados.