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Catolica, na Igreja Santa, no Santo Espirito do Credo, mortos e vivos julgara, virtude, bondade, poderoso todo Padre Jesus, da direita mao assentado esta e a Ceu ao subir dia terceiro aos mortos dos ressurgir, ha de em descer sepultado e morto crucificado foi, de Pilatos a Poncio do sob padeceu, Maria Virgem concebida foi qual o Senhor, nosso Filho unico seu so Cristo Jesus em creio terra do ceu criador poderoso todo pai Jesus em creio.Sao Marcos e Sao Manso sao meus amigos. Sao Marcos e Sao Manso sao meu amigos. Sao Marcos e Sao Manso sao meus amigos.Em seguida, rezar tres Pai-Nossos, tres Ave-Marias, tres Glorias ao pai e oferecer a Sao Marcos e Sao Manso pelo bem ou mal que uma pessoa deseja que lhe faca.Fulano(a), Sao Marcos que te marque, Sao Manso que te amanse, Jesus Cristo te abrande e o Espirito Santo te humilhe. Fulano(a), Jesus Cristo andou no mundo amansando leoes e leoas,lobos e lobas, todas animais ferozes e nao ha padre, nem bispo, nem arcebispo que possa dizer missa sem Pedra d' Ara e o mal nao sossega assim, Fulano(a), tu nao poderas parar nem sossegar sem que venha ter comigo ja.Com dois te vejo, com cinco te prendo, o sangue te bebo, o coracao te parto; Sao Marcos e Sao Manso eu quero aqui Fulano(a) ja e ja, agora mesmo brando(a), manso(a) e humilde para comigo, assim como ficou brando e humilde Jesus Cristo aos pes de seus inimigos e na arvore da Vera Cruz, Fulano(a), eu juro pelo Deus vivo entre o calice e a Hostia consagrada e a cruz em que morreu Jesus, que ficaras brando(a), manso(a) e humilde e vira ter ja comigo apaixonado(a) por mim e nao poderas ter sossego, nem poderas comer, nem beber, nem dormir. Fulano(a), pelas tres mocas donzelas, tres Padres da boa vida, pelas onze mil virgens e os doze apostolos e por aquela oracao que Jesus Cristo rezou no horto quando disse: Meu Pai, se for possivel que este calice possa beber para salvar o mundo, a alma e carne o faca assim.Sao Marcos! Trazei-me Fulano(a) aos meus pes assim! Primeiro para que fique como eu quero; segundo para que nao se importe com mais ninguem; terceiro para quem venha ja a ter comigo e me dar tudo o que eu desejo dele, fulano(a).
E o misterio mais antigo do povo cigano. E jogado com tres dados que precisam ser especialmente preparados para o jogo.Preparacao dos dados:Para energizar os dados, e preciso, primeiro, lava-los com agua de chuva ou cachoeira. Depois, e preciso lhes dar comida no ritual cigano. Para isso, faca uma farofa com uma raiz de aipim ralada misturada com frutas cristalizadas em pedacos. Coloque numa travessa, junto com os dados com o numero seis voltado para cima. Em volta da travessa, coloque oito folhas de louro. Acenda um incenso de opio e uma vela de sete dias, e ofereca ao cigano de sua preferencia.Depos de sete dias, retire os dados e leve a travessa para um lugar de mato com oito velas de cores diversas (exceto preto).Como jogar:Para jogar os dados, e preciso ter um lenco estampado em cores variadas (exceto preto) e um copo de cristal com agua da chuva. Abra o lenco sobre a mesa e ponha o copo ao lado. Segure os dados entre as maos, bata o pe tres vezes, chame pelo dono do jogo e faca a Oracao do jogo:"Santa sara, com seus misterios, possa estar sempre ao meu lado;pela forca da natureza, pelas forcas das aguas, dai-me a energia positiva para descobrir o que esta pessoa quer."Em seguida, jogue os dados sobre o lenco e traduza o que eles falam. So se podem fazer tres jogadas por pessoa, pois os dados so falam tres vezes.Interpretacao:E a soma das caidas dos dados que fala. Cada numero resultante da soma dos valores apresentados pelos tres dados na jogada tem um significado.03 - Susto, cuidado com roubo ou perda de tudo.04 - Inimigo oculto, cuidado com prisao.05 - Traicao no amor.06 - Falsidade dentro de casa ou na familia.07 - Voce esta vivendo um amor, cuidado com a ilusao.08 - Vem dinheiro ou riqueza para voce.09 - Embaraco para voce e para quem estiver a seu lado.10 - Brigas, desavencas, fuxicos com pessoas mentirosas.11 - Um caso antigo de amor ira terminar.12 - Um caso de justica vai lhe dar dor de cabeca.13 - Cuidado com doenca que esta rondando voce ou seus familiares.14 - Inimigo querendo fechar as portas de seu negocio.15 - Problemas nas pernas ou nos olhos; procure um medico.16 - Tudo de bom, felicidade e paz espiritual.17 - Uma realizacao em negocios, amor, casamento ou uniao.18 - Seus negocios vao de vento em popa; um grande sonho vai se realizar. Kseroi ni pesi naisiKnerela esi te noriKdiseniKsi ai le delerai oiBel-Karrano.(A paz para o seu espirito, a saude, a harmonia tem de vir de dentro de voce. Deus Ceu.)Esta oracao deve ser repetida ate a pessoa estar totalmente curada.Tambem pode ser feita para animais de estimacao que se encontram doentes. Esta e uma das entidades mais conhecidas e queridas dentro da Umbanda e Povo do Oriente, e a cigana Sete Saias.Muitos mediuns e chefes de terreiros por falta de informacao nao costumam apresentar esta maravilhosa entidade com a sua verdadeira origem cigana, fazendo desta linda gira uma pomba-gira de encruzilhada.A PombaGira Cigana Sete Saias e considerada
a Deusa do Amor pelo povo do oriente, e a ela que as mocas recorrem quando desesperadas por falta de amor. A lenda conta que a Cigana Sete Saias foi apaixonada por um moco nao cigano o que seus pais nao aceitavam... e proibida de viver este amor parou de comer ate vir a falecer.Quando seu corpo estava sendo preparado para velar, sua mae trouxe suas sete saias favoritas e colocou a seus pes para poder rodar e jogar cartas nos caminhos do astral superior.A moca chegando as astral, foi recebida por Santa Sara a qual a designou a proteger e ajudar todas as mocas que choravam por seus amores proibidos e impossiveis...E a esta entidade poderosa que as mais serias mandingas de amor sao realizadas...E ha quem diga que o que a Cigana Sete Saias une... Ninguem separa!Esta pomba-gira gosta de receber suas oferendas e presentes nas encruzilhadas de campo e preferencialmente as 18:00 nas sexta-feiras de lua cheia.Nas suas oferendas nao pode faltar perfume de flores ou gardenia... sua velas sao coloridas quase sempre vermelhas, brancas e rosas... que sao as cores que simbolizam o sexo, o amor e a tranquilidade nas relacoes.Ha quem diga que ela vem dos cruzeiros... ha quem diga que ela vem do luar... me diga oh meu Deus de onde vem Pomba-Gira Sete Saias e onde ela quer trabalhar!?Desconheco o autor, mas esta e uma das entidades mais presentes em minha vida!
uma crise Identifique os gargalos e os pontos falhos. Quais os fatores que poderiam agravar uma crise? Falta de pessoal? Nenhum plano de evacuacao? Tecnologia? Aspectos climaticos? Falta de dinheiro? Falta de conhecimento? Analise os pontos falhos e gargalos e entao determine como lidar com eles. Crie um plano de demanda de recursos. Dependendo do tipo de crise, leve em consideracao o que podera ser necessario para soluciona-la e, entao, providencie que esses recursos estejam disponiveis quando forem solicitados. Por exemplo, funcionarios que viajam para regioes perigosas do mundo podem precisar de acesso rapido a dinheiro. Determine os recursos necessarios, como voce ira obte-los e quem vai ser responsavel por eles. Crie um plano de comunicacao. Decida quem devera ser informado sobre a crise incluindo pessoas internas e externas. A seguir, desenvolva um plano de comunicacao para que cada pessoa-chave seja informada quando necessario. O plano de comunicacao pode ser simples como uma lista de contatos de emergencia ou um diagrama de comunicacao mais complexo especificando o fluxo de mensagens. Distribua planos de demanda de recursos e comunicacao. Certifique-se de que todas as pessoas-chave tenham e entendam os planos de demanda de recursos e comunicacao. Convoque uma reuniao para revisar os planos e reveja o papel de cada pessoa durante uma emergencia. Um treinamento simulado de crise pode ate ser executado para analisar se os planos vao realmente funcionar.
e necessario determinar a area de alcance e a magnitude da crise. Reuna o maximo de informacoes possivel. Faca a voce mesmo as seguintes perguntas: Quantas pessoas estao envolvidas? Quem sao elas? Qual o tempo provavel de duracao da crise? Alguma lei foi transgredida? Se a resposta for sim, quais leis? Quem ja esta ciente da crise? O que essas pessoas sabem? Quem precisa ser notificado? Quais sao os custos imediatos em termos de saude, dinheiro e reputacao? 8.4 Auto-reflexao. Avalie como voce vai gerenciar a situacao. Voce e do tipo de pessoa que tende a ser mais apatico? Talvez voce precise se interessar mais. Ou voce tem a tendencia de se envolver alem do necessario? Talvez voce precise se acalmar um pouco. Se houver tempo disponivel, converse sobre o ocorrido com uma pessoa de sua confianca, a fim de avaliar a sua reacao. 8.5 Considere seus valores. O que e importante? Qual a coisa certa a fazer? Por exemplo, se um funcionario esta transgredindo a lei e valendo-se da empresa para fazer isso, qual e a sua responsabilidade? Ou, se uma subempreiteira esta se desfazendo ilegalmente do lixo toxico da sua empresa, prejudicando o meio ambiente e possivelmente colocando vidas em perigo, e voce suspeita que a empresa esta fechando os olhos a situacao, qual deve ser a sua postura? Em ultima analise, quem e o responsavel quando produtos quimicos cancerigenos sao encontrados no reservatorio de agua de uma comunidade?
11. Solucionando a criseGeralmente, uma crise requer decisoes rapidas e seguras. Mas como e possivel tomar boas decisoes quando os eventos acontecem em rapida sucessao, quando tudo esta tumultuado e e dificil discernir o que e importante e o que nao e? Como voce pode permanecer na direcao certa? Esteja consciente dos efeitos do estresse Em geral, tres emocoes podem ser combinadas para gerar o estresse que voce sente durante uma crise: Medo do desastre Antecipar um resultado potencialmente positivo Ansiar pelo fim da crise Sob estresse voce se sente pressionado a tomar uma decisao. Entretanto, a pressao pode leva-lo a um estado de panico por meio do qual voce toma decisoes somente para caracterizar que esta fazendo alguma coisa. Entretanto, na realidade, voce esta dispersando energia e recursos e essa energia e a sua fonte de forca. Utilize o poder do estresse positivo para lidar com a crise como um lider confiante. Evite o estresse nocivo ao expressar seus sentimentos. Em geral, as pessoas costumam reagir a esses sentimentos naturais e conflitantes de medo, esperanca e desespero de tal forma que acabam agravando a crise, em vez de atenua-la. Certifique-se de evitar as seguintes reacoes comuns, porem ineficazes e frequentemente prejudiciais: Berrar e gritar diante da duvida. O barulho pode dar a impressao de que o gerente esta fazendo alguma coisa, mas e um desperdicio de energia que nao ajuda a restringir a situacao de crise. Enfiar a cabeca em um buraco. De vez em quando, a pressao para fazer alguma coisa e tao estressante que o gerente entra em estado de paralisia e, simplesmente, nao consegue tomar qualquer decisao. O papel do lider Quer voce esteja atuando como CEO de uma grande corporacao ou como supervisor de um departamento, um lider eficaz consegue descobrir o mais rapido possivel qual e o verdadeiro problema. Quando surge uma crise, a maior parte da onda de informacoes nao e confiavel. Cabe a voce descobrir e enfrentar a verdade, fazendo perguntas as pessoas certas, dando credito as vozes mais confiaveis e indo aos lugares certos. Durante uma crise, o lider se destaca por Enfrentar a crise transformando medo em acao positiva. Permanecer alerta observando os novos desenvolvimentos e identificando a importancia das novas informacoes. Manter o foco nas prioridadesassegurando-se de que, em primeiro lugar, as pessoas precisam estar seguras para depois avaliar o que precisa ser feito com mais urgencia. Definir o que esta sob o seu controle e tomar atitudes pertinentes, a medida que ignora aquilo que esta fora do seu controle. Aja. Uma vez entendido o problema, e provavel que voce tenha disponivel apenas algumas opcoes realistas. Se voce tiver feito um planejamento para lidar com crises, entao o execute. Trabalhe em equipe. Um lider tem o poder de reunir pessoas para trabalhar como equipe. Se as pessoas sabem que voce e quem esta no comando, elas vao se sujeitar a sua lideranca. Por exemplo, quando uma empresa varejista lancou seu catalogo de Natal com uma promocao de inumeros produtos personalizadosbolsas com monogramas, agasalhos, etc., ela ficou surpresa com resultado positivo de
termos de estado de espirito, movimento de vendas e a saude de todos, principalmente a do gerente. Depois do alvoroco na empresa ja citada, todos receberam bonus expressivos e ferias extras. Em seguida, a gerencia tomou providencias para fazer um planejamento para o ano seguinte, de modo que a empresa estivesse preparada para atender a uma grande demanda sem necessidade de pressionar tanto assim os funcionarios. Faca uma avaliacao de como a crise foi trabalhada Planeje fazer uma avaliacao da crise logo depois do evento para que as pessoas consigam se lembrar de detalhes, mas somente depois de ter passado tempo suficiente para que elas se recuperem do choque emocional. Analise a crise do inicio ao fim. Analise meticulosamente acoes, suposicoes e fatores externos que precipitaram a crise. Faca a voce mesmo as seguintes perguntas: Com o conhecimento que tinhamos no momento do evento, a crise poderia ter sido evitada? Como? Em que ponto percebeu que estavamos em crise? Poderiamos ter reconhecido os sinais mais cedo? Quais os sinais de aviso que ignoramos? Quais os sinais de aviso aos quais estavamos mais atentos? Quais foram os primeiros sinais? Por que eles representaram o momento crucial? O que fizemos certo? O que poderiamos ter feito melhor? Quais foram os pontos de estresse no sistema que falhou? Olhe para o futuro e planeje com antecedencia Sabendo o que voce sabe agora, como evitar que o mesmo tipo de crise ocorra novamente? Crie um plano para que voce aprenda com o que voce sabe. Consiga informacoes de todas as pessoas. Voce precisa conseguir informacoes de todas as pessoas, mas de atencao especial aos especialistas nas areas mais importantes. Se a crise foi tecnologica, entao ouca o que os especialistas em computadores, o grupo da tecnologia da informacao e os engenheiros de rede tem a dizer. Se a crise teve o carater de relacionamento um fornecedor importante corta seu suprimento de mercadorias converse com seus compradores, mas depois va a campo e descubra o que aconteceu e por que. Por exemplo, a gerencia da empresa que vende seus produtos por meio de catalogos ouviu seus funcionarios e consultores externos. Os consultores analisaram o fluxo de trabalho, o acumulo de trabalho e a tecnologia. Todas as pessoas da empresa que trabalharam no deposito para ajudar superar a crise agora entendiam, em primeira mao, como a empresa era administrada. Todos aprenderam muito com a experiencia. O CEO estabeleceu um sistema para estudar o conhecimento cumulativo de todas as pessoas na empresa. Foi implementado um programa de sugestoes e muitas delas foram colocadas em pratica. Um premio de 100 dolares era dado a cada trimestre para o funcionario que tivesse a melhor ideia. Incorpore ideias e informacoes durante seu proximo planejamento estrategico. Voce ja fez o seu primeiro levantamento de crises potenciais, agora voce possui muito mais conhecimento para aprimorar o levantamento revisado e o plano de prevencao de crises. Avalie os resultados Avalie os resultados das mudancas que voce fez durante a crise. Como as mudancas estao funcionando? Elas vao, realmente, conseguir reduzir o impacto negativo de uma
voce lidera. 13. Lidando com uma crise de longo prazo Voce talvez tenha de lidar com outro tipo de crise aquele que comeca lentamente, como uma pequena chama, e de repente irrompe em uma explosao de problemas. Por exemplo, crises financeiras normalmente comecam com pequenos problemas com as contas a receber ou, talvez, com flutuacoes de fluxo de caixa que aumentam a incapacidade da empresa de obter emprestimos e cobrir despesas basicas. Talvez voce perceba a crise emergindo por varias semanas ou meses, mas, ainda assim, sente-se incapaz de interromper a propagacao do problema. Neste caso, quando voce estiver lidando com uma situacao estressante ja por muito tempo, cuidar de si mesmo torna-se ainda mais importante. Um estresse prolongado pode ser nocivo e prejudicial a sua saude. Cuidar de si mesmo lhe da a energia e o vigor para lidar com o impacto da crise. Assim, mesmo que voce se sinta cercado pela crise crescente, lembre-se de Conversar com as pessoas nao se isole Dormir o suficiente Exercitar-se regularmente Ter uma dieta equilibrada Evitar alcool, cafeina ou acucar Descansar sempre que puder Ate onde for possivel, ver tudo com bom humor
importantes, um funcionario e surpreendido desviando dinheiro da conta de um cliente, o parceiro e indiciado, ou um grande cliente vai a falencia? Problemas de relacionamento, mesmo os de menor importancia, como conflitos pessoais dentro de um grupo, podem levar a uma seria crise. Todas as crises sejam elas relacionadas a eventos incontrolaveis, saude, tecnologia, mudancas de mercado ou relacionamentos tem o poder de afetar a reputacao da empresa, seu resultado final, seus funcionarios e, principalmente, sua habilidade em fazer negocios. Embora nao haja uma formula simples para eliminar crises, seguir os seis estagios de gerenciamento de crise pode certamente fazer uma grande diferenca para voce lidar de forma bem-sucedida com as crises. 3.6 Os seis estagios do gerenciamento de uma crise Estagio 1: Evitando a crise Estagio 2: Preparando-se para gerenciar a crise Estagio 3: Identificando a crise Estagio 4: Contendo a crise Estagio 5: Solucionando a crise Estagio 6: Aprendendo com a crise
1 O que e uma crise?11 de setembro de 2001 - como uma crise foi evitada O dia 11 de setembro foi, sem sombra de duvida, a pior crise da historia contemporanea norte-americana. Milhares de vidas se perderam no World Trade Center em Nova York, no Pentagono e no interior da Pensilvania. O World Trade Center era a sede de varias das principais instituicoes financeiras nos Estados Unidos e por isso, alem da terrivel perda humana com a queda das duas torres, registros financeiros, computadores pessoais, servidores e discos de back-up e todas as informacoes neles contidas foram destruidos. Entao, o que aconteceu com todos os dados? Hipotecas? Informacoes de credito? Dados de investimento? Apenas 5% das empresas envolvidas no ataque nao irao recuperar seus dados. Por que? Porque, com o ataque as torres em 1993, a maioria das empresas do World Trade Center aprendeu a criar e a implementar planos de armazenamento de dados cruciais fora da sede. Em 11 de setembro de 2001, a maior parte dos dados armazenados no World Trade Center existia em duplicata em algum outro lugar. 2 Definindo uma crise Em termos simples, toda crise e uma mudanca-repentina ou que se desenvolve lentamente que resulta em um problema urgente, que deve ser trabalhado imediatamente. Uma crise pode ocorrer de varias formas: A descoberta de defeitos em um produto que podem causar risco de vida Hackers de computadores desligam todo o sistema, impedindo o acesso de clientes Uma forte geada destroi uma regiao de plantacao de citricos Um ataque terrorista destroi vidas e propriedades Um gerente-chave morre sem que haja um substituto imediato Crises nao representam o ciclo normal de altos e baixos de uma empresa, ou seja, problemas recorrentes que a empresa tem de enfrentar toda vez que assume riscos e explora novas oportunidades. Crises sao acontecimentos dificeis e dolorosos. Ainda assim, coisas boas surgem com essas experiencias dificeis porque o aprendizado que se adquire ao lidar com crises contem as sementes do sucesso para a prevencao e o gerenciamento de crises e, em alguns casos, ate mesmo para a identificacao de novas oportunidades. O que acontece se meu chefe quiser encobrir um problema? Em primeiro lugar, converse com seu chefe. Se isso nao funcionar, consiga um novo emprego ou abra o jogo, ou as duas coisas. Se o seu chefe esta tentando encobrir um problema, entao voce vai se tornar parte do embuste ou dar a impressao de que faz parte dele. Voce pode ate se tornar o bode expiatorio. Em qualquer dos casos, sua reputacao vai ser prejudicada e voce sofrera serias consequencias. Revele o embuste e/ou saia fora. Devo revelar possiveis problemas (ao publico, ao meu chefe, aos meus colegas) mesmo que eu nao tenha certeza de que sao problemas reais ou de que talvez exista a possibilidade de que podem ser evitados no geral? Em geral, o melhor e revelar ate mesmo problemas potenciais. Embora ninguem goste de dar alarme falso, e muito pior surpreender as pessoas quando o problema se torna realmente serio. Alem disso, quando os problemas sao revelados, sua
empresa talvez seja capaz de encontrar uma forma de evita-los. E se eu chegar a descobrir que um funcionario capaz e leal violou a lei, achando que com isso estaria ajudando a empresa? A violacao deve ser imediatamente revelada, pelo menos ao departamento juridico e, geralmente, as autoridades. A empresa pode conceder ao funcionario uma boa assistencia juridica externa, mas nunca deve fechar os olhos a qualquer forma de violacao da lei, nao importa quao bem-intencionado o funcionario estava. Como devo lidar com boatos que estao prejudicando o moral da empresa? A unica forma de acabar com boatos e expondo a verdade. E importante que a gerencia seja muito justa e que rapidamente disponibilize informacoes verdadeiras aos funcionarios e a outras pessoas. Isso pode ser feito por meio de Web sites, telefonemas, mensagens gravadas, memorandos, etc. Como posso cumprir minhas responsabilidades normais e, ao mesmo tempo, combater uma crise? Isso talvez nao seja possivel. Em tempos de verdadeira crise, e melhor voce focar sua atencao na solucao da crise e delegar a responsabilidade pelas suas tarefas diarias a outra pessoa capaz. Ao gerenciar uma crise, eu simplesmente talvez nao tenha tempo para me empenhar arduamente em comunicar-me com todas as pessoas que desejam saber o que esta acontecendo. Como posso lidar com isso? Consiga tempo! E imprescindivel que voce se comunique para resolver problemas. A melhor forma de se comunicar e ter uma conversa pessoal com a pessoa responsavel. No meio de uma crise, devo jogar fora registros que possam indicar como os erros foram cometidos? E evidente que este e um assunto juridico e existem leis que regulamentam a destruicao de documentos. No entanto, com base em uma visao gerencial ampla, nunca e aconselhavel destruir documentos relevantes relacionados a crise, mesmo muito tempo depois de a crise ter sido solucionada. Em resumo, cumpra a lei, e, se voce errar, que seja por nao destruir documentos relevantes. Se eu for convocado a falar a imprensa, devo evitar gravar entrevista? Em geral, e uma pratica infeliz evitar gravar entrevistas. Em primeiro lugar, se voce nao quer que as suas declaracoes sejam levadas a publico, o mais certo e voce nao fazer qualquer declaracao. Em raras ocasioes, talvez seja util fornecer algumas informacoes essenciais, mas isso deve ser feito apenas em circunstancias excepcionais. No que diz respeito a crise, caso eu tenha informacoes importantes a revelar, a quem devo contar primeiro: a imprensa, aos funcionarios, aos acionistas ou ao publico? Tudo deve ser dito ao mesmo tempo. Em primeiro lugar, nessa era moderna as informacoes viajam a velocidade da luz...literalmente falando. Mesmo que cada uma dessas pessoas seja extremamente importante e tenha o direito de saber o que esta acontecendo, a unica solucao pratica e informar a todos ao mesmo tempo. Se eu estiver liderando uma equipe geograficamente dispersa, devo recorrer aos recursos de comunicacao e de apoio do pessoal da sede da empresa, ou devo dirigir-me ao local da crise? A resposta a esta pergunta, obviamente, depende das circunstancias, mas geralmente e melhor estar no local da crise. Pode ser que a pessoa