O que voce esta fazendo para ter como seu cliente esses 53% de brasileiros?Por Maria Jose DaleEles chegaram com mais dinheiro no bolso, resistindo a crise atual de uma forma diferenciada, consumindo produtos e usufruindo de servicos que ha pouco tempo nao faziam parte dos seus habitos de consumo. A transformacao que ocorre desde 2004, nos deixa uma duvida: migraram da classe C para a classe media, ou ainda continuam na classe C com habitos alterados? Segundo um estudo coordenado pelo professor Marcelo Cortes Neri da FGV e divulgado em fevereiro de 2009 temos uma Nova Classe Media que continua crescendo apesar da crise internacional. Quais fatores causaram essas alteracoes comportamentais nestes consumidores: economicos ou culturais? Atualmente seus desejos de consumo sao outros, seus valores mudaram, podemos perceber que o fator economico trouxe alteracoes culturais significativas, mas ainda nao os conhecemos profundamente. A industria do consumo nunca mais sera a mesma no Brasil, acesso ao mundo virtual, celulares, TV a cabo, academias...Alguns mercados alterando seus modelos de negocios, institutos de pesquisa sendo solicitados por empresas que vao do setor bancario ao varejo. Todos querem conhecer o perfil desse novo consumidor e alcancar esse novo cliente. E voce o que anda fazendo para pegar uma fatia, mesmo que pequena, desse mercado de 53% de brasileiros? Mesmo que nao exista um departamento de Marketing na sua empresa, nada o impede de seguir alguns dos preceitos do Marketing, que e planejar, conceber e concretizar acoes, que visem satisfazer as necessidades dos clientes tanto presentes como futuras.Refletir sobre o assunto ja e uma boa opcao, conhecer esse cliente tambem. O que ele espera, quais sao suas necessidades, o que o satisfaz? Sera so o preco ou os servicos ofertados que contam? O que vai impactar sobre a escolha de uma academia? Como atrai-lo?Apesar de algumas criticas, os 4 Ps do Marketing que foram definidos por Jerome McCarthy no inicio da decada de 60 e reiterado pelo grande guru do Marketing Philip Kotler: Produto, Preco, Promocao e Praca por varias razoes ainda continuam sendo a ferramenta mais utilizada para auxiliar empresarios que pretendem estar bem posicionados.Aplicando o Marketing Mix O Marketing Mix, mix derivado de mixer, no sentido de achar uma boa mistura, que de um otimo resultado e um caminho para efetivar as atividades de marketing e colocar em pratica a mistura de marketing de cada empresa. E como se houvesse uma receita que nunca se repete, cada empresario tera na sua cartola o seu sigilo e diferencial de acordo com a mistura que fizer.Este e um modelo flexivel que sobrevive ha quase 50 anos apesar das criticas e pequenas alteracoes sofridas.Produtos ou servicos, o que importa e estar adequado ao consumidor final, dar mais atencao a um determinado P, adequando seus produtos e servicos as limitacoes e criatividade da empresa e principalmente atender as necessidades do consumidor.Os 4Ps4 PsAnalisarCaracteristicas do cliente da Nova Classe MediaProdutoDiferentes tipos de servicosDiferenciais com a concorrenciaGarantia de um bom servicoApresentacao do servico e atendimentoSatisfacao com servicos simples e corretosValoriza atendimento sem preconceitosTempo como diferencial PrecoPlanos e no de prestacoesCondicoes de