dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideracao a concorrencia direta da organizacao que aprende ou patrocina o estudo e a organizacao "investigada".ConceitoBenchmarking e uma tecnica que consiste em acompanhar processos de organizacoes concorrentes ou nao, que sejam reconhecidas como representantes das melhores praticas administrativas. E um processo de pesquisa, continuo e sistematico, para avaliar produtos, servicos e metodos de trabalho, com o proposito de melhoramento organizacional, procurando a superioridade competitiva.Isto e, o benchmarking consiste na procura de melhores praticas de administracao, como forma de ganhar vantagens competitivas. Faz uso de pontos de referencias que funcionam em vez de criar algo novo.O Benchmarking e uma das mais antigas ferramentas de gestao. O seu proposito e estimular e facilitar as mudancas organizacionais e a melhoria de desempenho das organizacoes atraves de um processo de aprendizagem. Isto e feito de duas maneiras:1 Identificando resultados excelentes, geralmente mensurados atraves de metricas ou indicadores. Tais resultados servem de estimulo para os esforcos de melhoria e dao uma garantia que, atraves de esforcos inteligentes, tais resultados poderao ser igualados.2 Identificando as chamadas melhores praticas que, geralmente com alguma adaptacao a cultura e as peculiaridades da organizacao, podem servir de referencia para uma mudanca que leve a melhores resultados.O objetivo principal de se fazer benchmarking e implementar mudancas que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organizacao e, consequentemente, nos seus resultados. Qualquer organizacao, publica ou privada, com ou sem fins lucrativos, de qualquer setor ou porte, pode utilizar o Benchmarking para entender e melhorar os seus processos.O benchmarking e uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e tem um efeito motivacional grande junto as equipes.Processo de BenchmarkingO processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planejamento, coleta de dados, analise, adaptacao e implementacao. Mas a metodologia mais detalhada, descrita por CAMP (1998) apresenta as seguintes etapas: 1. Identificar empresas comparativas 2. Definir metodo e coletar dados 3. Determinar a lacuna de desempenho 4. Projetar niveis de desempenho futuro 5. Comunicar descoberta dos marcos de referencia e obter aceitacao 6. Estabelecer metas funcionais 7. Desenvolver plano de acao 8. Implementar acoes especificas e monitorar progresso 9. Recalibrar marcos de referenciaBenchmarkEnquanto o Benchmarking e o processo de identificacao de referenciais de excelencia, o Benchmark e o referencial de excelencia em si. A origem do termo Benchmark parece estar nas marcas de referencia usadas nas medicoes topograficas.[editar] HistoricoPode-se dizer que o processo benchmarking foi inserido no ambiente de negocios pela Xerox, que o definiu como "o processo continuo para medir os nossos produtos, servicos e praticas com os mais fortes concorrentes ou com as companhias reconhecidas como lideres da industria".[editar] O que Benchmarking e, e o que ele nao e (Caracteristicas) * O benchmarking e...- Um processo continuo- Uma investigacao que fornece informacoes valiosas- Um processo de aprendizagem com outros- Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina- Uma ferramenta viavel a qualquer organizacao e aplicavel a qualquer processo * O benchmarking nao e...- Um evento isolado- Uma investigacao que fornece respostas simples e "receitas"- Copia, imitacao- Rapido e facilMetodologia de implementacao de um