processo de producao, ao inves dos altos custos do correto descarte do lixo;(3)A crescente conscientizacao ambiental dos consumidores.Alem destas razoes, Rogers e Tibben-Lembke (1999) ainda apontam motivos estrategicos, tais como:(1)Razoes competitivas Diferenciacao por servico;(2)Limpeza do canal de distribuicao;(3)Protecao de Margem de Lucro;(4)Recaptura de valor e recuperacao de ativos.Quaisquer que sejam os motivos que levam uma empresa qualquer a se preocupar com o retorno de seus produtos e/ou materiais e a tentar administrar este fluxo de maneira cientifica, isto e a pratica de Logistica Reversa. De acordo com Bowersox et al (1986, p. 15-16) o processo logistico e visto como um sistema que liga a empresa ao consumidor e seus fornecedores. (Figura 1). O processo logistico e apresentado em termos de dois esforcos inter-relacionados: o Fluxo de Estoques de Valor Adicionado e as Necessidades de Fluxo de Informacoes.Apesar do planejamento logistico, muitas vezes, priorizar apenas o estudo do fluxo de produtos no sentido Empresa-Cliente, Bowersox et al. (1986) coloca a importancia de tambem olharmos o fluxo reverso. Quer seja devido a 'recalls' efetuados pela propria empresa, vencimento de produtos, responsabilidade pelo correto descarte de produtos perigosos apos seu uso, produtos defeituosos e devolvidos para troca, desistencia da compra por parte do cliente ou legislacao, o fato e que o fluxo reverso e um fator comum.A Logistica Reversa nao serve necessariamente para aprimorar a produtividade logistica. No entanto, o movimento reverso e justificado sobre uma base social e deve ser acomodado no planejamento do sistema logistico.[...]. O ponto importante e que a estrategia logistica nao podera ser formulada sem uma consideracao cuidadosa dos requerimentos da logistica reversa. (Bowersox et al, 1986, p. 16).Em termos logisticos, quando adicionamos o sistema de logistica reversa ao fluxo de saida de mercadorias, temos uma Cadeia de Suprimentos Integral.(Krikke, 1998, p. 1). A Cadeia de Suprimentos Integral (CSI) e baseada no conceito de ciclo de vida do produto. Durante seu ciclo de vida, o produto percorre a sua cadeia de suprimentos normal. O que e acrescentado na CSI sao as etapas de descarte, recuperacao e reaplicacao, permitindo a re-entrada do fluxo de material na cadeia de suprimentos. (Krikke, 1998, p. 4). A Figura 2 nos mostra os lacos no Ciclo de Vida de recuperacao para a fabricacao de bens duraveis. (Ferrer, APUD Krikke: 1998, p.10).Um planejamento de Logistica Reversa envolve praticamente os mesmos elementos de um plano logistico convencional: nivel de servico, armazenagem, transporte, nivel de estoques, fluxo de materiais e sistema de informacoes.O nivel de servicos faz parte da estrategia global da empresa. Se como arma de vendas esta incluido algo como satisfacao garantida ou seu dinheiro de volta ou garantia de troca em caso de defeito, o sistema logistico tem que estar preparado para o fluxo reverso e qualquer falha pode arriscar toda a imagem da companhia. Uma vez determinado o volume e as caracteristicas do fluxo reverso, deve-se estabelecer os locais de armazenagem, os niveis de estoque, o tipo de transporte a ser utilizado e em que fase se dara a re-entrada no fluxo normal do produto.Bowersox et al (1986, p. 267) estabelece que o objetivo