de acoes focadas no publico interno e eu tem como o objetivo maior conscientizar funcionarios e chefias para a importancia do atendimento de excelencia ao cliente. O termo e conceito que ele traz implicito nao tem sido aceitos com muita tranquilidade pelo mercado por pelo menos duas razoes, uma de carater corporativo e outra essencialmente filosofica, ideologica ou doutrinaria. Os especialistas, sobretudo os profissionais de Relacoes Publicas, julgam que o endomarketing nao e nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicacao interna e que se trata de uma alternativa (nem tao sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho. Disputas corporativas a parte, e necessario atender para a outra razao, ao que parece mais relevante porque remete ao amago da questao: a extensao do conceito de cliente (fala-se agora em cliente interno para tipificar o funcionario de um empresa ou organizacao) introduz uma nova perspectiva (sera realmente boa?) na relacao com o publico interno. E que o conceito de cliente traz subjacente a ideia de um relacionamento comercial, de compra e venda, que, necessariamente, nao se aplica a convivencia entre determinados publicos. Na seducao do cliente, muitas vezes se utiliza de estrategias em que a transferencia e a etica nao sao favorecidas, o que, convenhamos, se ja nao e saudavel na relacao entre uma empresa e os consumidores. Ou seja, e toda e qualquer acao de marketing voltada para a satisfacao e alianca do publico interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos. Por fim, podemos concluir e que nao existe unanimidade entre os mais diversos autores a respeito do tema, sendo assim, o estudo sobre Endomarketing assume a conotacao de utilizacao de estrategias de mercado externos adaptados ao ambiente interno das organizacoes com o objetivo de proporcionar ganhos e motivacoes tanto para a empresa como para o cliente interno.ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA SUA IMPORTANCIAEndomarketing ou Marketing Interno tem se tornado uma ferramenta de extrema importancia para as organizacoes. A razao de tal importancia e porque constituiu-se em um processo cujo foco e sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementacao e operacionalizacao de acoes mercadologicas. O principal beneficio que se busca e o fortalecimento e construcao de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relacoes, inserindo a nocao de que todos sao clientes de todos tambem dentro da empresas. Antes de vender o produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionarios a compra-lo. O Endomarketing surge como elemento de ligacao entre o cliente, o produto/servico e o colaborador. Isto significa tornar o colaborador um aliado, fomentando a ideia de que seu sucesso esta ligado ao sucesso da empresa. O Endomarketing deve ser trabalhado como uma ferramenta de comunicacao e integracao para que todos possam cumprir suas tarefas com eficiencia. E importante que todos saibam a respeito dos objetivos, estrategias, metas e formas de atuacao so assim e possivel comecar a entender os clientes externos de forma mais coerente e eficaz, diminuindo custos, tempo e possibilitando o surgimento de um clima