Redes sociais, sustentabilidade, inovacao, clientes e desafios da profissao sao os temasOs consumidores estao comprando mais por menos; As empresas devem inovar, oferecendo garantias aos clientes; A sustentabilidade pode dar lucro para as companhias; Muitas empresas ficarao em apuros nas redes sociais; O concorrente roubara facilmente o seu cliente caso acredite que esteja satisfazendo-o plenamente. Essas sao as principais respostas de Philip Kotler para cinco questoes fundamentais nos dias de hoje.Em sua unica entrevista antes de falar sobre o Marketing 3.0 na HSM ExpoManagement 2010, no dia 9 de novembro, em Sao Paulo, Kotler falou com exclusividade para o Mundo do Marketing sobre como conquistar e manter clientes, inovar, aproveitar a onda das redes sociais, da sustentabilidade e sobre os desafios do profissional de Marketing. O consultor, professor e autor dos livros de Marketing mais vendidos e influentes de todos os tempos, e categorico ao afirmar que as empresas ainda precisam se desenvolver para poder sobreviver neste novo mercado.Mundo do Marketing: O comportamento do consumidor mudou muito nos ultimos anos e mudara ainda mais. Quais tendencias indicarao as transformacoes?Philip Kotler: A recessao global e a crescente incerteza diminuirao a confianca de todos para gastar. Os consumidores estao adiando suas compras de bens duraveis mais caros como carros, moveis e eletrodomesticos de linha branca. Para as necessidades diarias, as pessoas estao optando por marcas mais baratas e marcas proprias. Se a recessao continuar, os consumidores ficarao acostumados a economizar em vez de gastar. Muitos podem vir a adotar um estilo de vida simples, baseado no menos e mais em vez de mais e melhor. Por outro lado, se a recessao terminar logo, as pessoas provavelmente voltarao aos seus habitos antigos de comprar e gastar. Muito disso depende da criacao de empregos. Se houver emprego suficiente, as pessoas vao ganhar dinheiro e gastar. Se os empregos estiverem escassos, elas terao menos para gastar e gastarao menos. A questao e se as empresas serao arrojadas ou gananciosas. Se elas forem arrojadas devem deixar o poder de compra na mao dos consumidores para sustentar o crescimento economico. Caso as empresas sejam gananciosas, elas ganharao no curto prazo, mas passarao por um longo periodo de dificuldade em seguida.Mundo do Marketing: Os profissionais de Marketing estao prontos para estas mudancas? Como eles devem reagir?Philip Kotler: Os profissionais de Marketing podem dar alguns passos para estimular o aumento do consumo junto aos consumidores sem confianca. Um deles seria criar produtos de custo mais baixo que ofereca beneficios similares as versoes mais caras. A industria pode lancar embalagens menores de seus produtos, que sejam mais acessiveis, e as empresas podem criar alternativas inovadoras. A India, por exemplo, produz um computador de 100 dolares e oferece cirurgias de catarata muito baratas.Outra alternativa e oferecer garantias de retorno da compra de um produto muito caro. A Saturn, uma montadora americana, aceitava o carro de volta no prazo de 30 dias caso o consumidor nao estivesse satisfeito com o produto. A Hyundai tambem prometeu a devolucao do carro caso o cliente perdesse o emprego. Mesmo o segmento que queira ser lider com uma