Silvio Luzardo foi o orientador da 1a Jornada do Curso de Capacitacao e Certificacao em Ouvidoria, promovido pela OMD Capacitacao Profissional e Associacao Brasileira de Ouvidores -Secao Santa Catarina.Jornada que o orientador desenvolve duas atividades simultaneamente (2 em um). Direcao de Reunioes e Comunicacao (tecnicas de grupo e tecnicas individuais de desempenho).DIRECAO E PARTICIPACAO EM REUNIOES.Como organizar, dirigir e participar tranquilamente e atingir o objetivo dentro do tempo combinado.Gram Bell: "Uma reuniao sem discussao e uma reuniao perdida."Silvio Luzardo: "Uma reuniao sem decisao nao leva a lugar nenhum."Tema central do encontro. Epicuro: "Melhor fala quem melhor ouve."Imagens dos grupos atuantes do ultimo encontro em Florianopolis, dia 15 de marco.ANAIS.Organizacao dos grupos e percepcao da relevancia das interacoes com ouvidores de diversos Estados da Federacao. Riqueza das experiencias vividas e repassadas.Coordenador, Relator, Cronometrista, Secretario e parlamentares (membros) o segredo de uma reuniao encantadora.Grupo Praia Campeche Ouvidor Mor Suenize CE Relator Luis Roberto SP Secretario Marcelo RS Cronometrista Luciane SP Membro debatedor Adriano MT Membro debatedor Liziane SC Sintese do professor Silvio a partir da posicao do Grupo.O Grupo selecionou o atributo NEGOCIACAO, por entender que eum REQUISITO ESSENCIAL da Ouvidoria.E um item abrangente que envolve os demais atributosImparcialidade, Politica de Boa Vizinhanca e Credibilidade.Grupo Praia Ingleses Ouvidor Mor Ana Julia SC Relator Sirlei SC Secretario Anny SP Cronometrista Tamara SC Membro debatedor Janice GO Membro debatedor Luana RS Sintese do professor a partir da decisao do grupo contidanos anais. O Grupo escolheu o atributo FLEXIBILIDADE, por entender que e umREQUISITO ESSENCIAL da Ouvidoria.A Flexibilidade permite ancorar em todos os outrosatributos, Diligencia, Tolerancia e Enfrentamento.Grupo Praia Joaquina Ouvidor Mor Carlos Rocha RJ Relator Ivoneide DF Secretario Wilson RJ-MG Cronometrista Taranto SC Membro debatedor Nazare SC Membro debatedor Liliana Afonso PE O Grupo selecionou o atributo SINTONIA, por entender que eum REQUISITO ESSENCIAL da Ouvidoria.E um item abrangente que envolve os demais atributosDelegacao, Conflito e Emergencia.O grupo ponderou que o atributo Emergencia requeria umrepensar para a sua aplicabilidade, substituindo por uma expressao maisconcatenada com a realidade da Ouvidoria. Grupo Praia Jurere Ouvidor Mor Maria de Fatima SC Relator Tania SP Secretario Arielo PR Cronometrista Katia PT Membro debatedor Vanilda DF Membro debatedor O Grupo selecionou o atributo SABER OUVIR, por entender quee um REQUISITO ESSENCIAL da Ouvidoria.O ouvidor passa a ser a voz do cidadao, no lugar dele. Aapreciacao moderada para satisfazer no todo ou em parte justificada a demandado cidadao ou da comunidade. Os cinco tempos que explicam o alto nivel da comunicacao interpessoal do tecnico da Selecao Brasileira de Futebol.Sob o ponto de vista da comunicacao interpessoal o tecnico da selecao brasileira de futebol Tite (Adenor Leonardo Bachi), so vem confirmar o que ja se sabia ha algum tempo, por sua passagem vitoriosa por diversos clubes como o Gremio, Internacional e Corinthians, como pelos titulos importantes que conquistou. Sem duvida, e um grande gestor de pessoas em alto nivel.Peco licenca para analisar o desempenho do Tite sob cinco aspectos relevantes da comunicacao moderna e que sao desenvolvidos nas tres primeiras aulas dos meus cursos de oratoria no Senac Floripa.Trata da integracao simultanea dos