demonstrar seu visivel compromisso mostrando uma lideranca forte e acoes firmes.12. Qual dos seguintes e usado como um conjunto de materiais de orientacao para a governanca de TI?A. CobITTM (*)B. ISO 9000C. ISO/IEC 20000D. MOFCobiTTM e a orientacao da ISACA para Governanca de TI. B. Incorreto. ISO 9000 e o padrao generico para Sistemas de Gerenciamento da Qualidade. C. Incorreto. ISO/IEC 20000 e o padrao para Gerenciamento de Servicos de TI. D. Incorreto. MOF e a estrutura de gerenciamento de servico da Microsoft.13. Qual e o objetivo de Gerenciamento de Servicos de TI?A. prover servicos criticos a clientes do negocioB. assegurar niveis de servico acordados de acordo com os requerimentos do negocioC. prover gerenciamento de servicos para satisfazer os requerimentos do negocio (*)D. prover servicos ao nivel maximo para o negocioOs servicos do cliente serao mais que servicos criticos. B. Incorreto. Os servicos nao estao garantidos, o servico simplesmente esta sendo provido. C. Correto. O foco para Gerenciamento de Servicos de TI precisa estar em exigencias empresariais de acordo. D. Incorreto. Os clientes podem nao requerer niveis maximos.14. Para qual processo o Gerenciamento de Problema assegurara que estao disponiveis informacoes atualizadas dos Erros Conhecidos e Problemas?A. todos os processos da ISO/IEC 20000B. Gerenciamento da DisponibilidadeC. Gerenciamento da ConfiguracaoD. Gerenciamento de Incidentes (*)De acordo com o padrao o Gerenciamento de Problema deve disponibilizar estas informacoes ao processo de Gerenciamento de Incidente, nao para todos os processos de ISO/IEC. B. Incorreto. De acordo com o padrao o Gerenciamento de Problema deve disponibilizar estas informacoes ao processo de Gerenciamento de Incidente. C. Incorreto. De acordo com o padrao o Gerenciamento de Problema deve disponibilizar estas informacoes ao processo de Gerenciamento de Incidente . D. Correto. Gerenciamento de problema disponibilizara estas informacoes para o processo de Gerenciamento de Incidente, permitir comparacao entre Incidentes.15. Qual tipo de evento ou atividade pode ativar uma Mudanca no servico que precisaria ser suprido para o plano de Gerenciamento de Servico?A. Incidente graveB. atividades para a melhoria do Servico (*)C. Gerenciamento de Ciclo de vida dos SistemasD. Mudanca UrgenteEste e um evento dentro de um processo, o processo e projetado para controlar estes eventos, e assim nao afeta o plano de Gerenciamento de Servico. B. Correto. Melhorias no servico implicam mudancas nos processos e servicos e, por conseguinte afetam o plano de Gerenciamento de Servico. C. Incorreto. Gerenciamento de Ciclo de Vida de Sistemas gerencia o ciclo de vida de sistemas de TI; isto nao afeta o plano de Gerenciamento de Servico. D. Incorreto. Este e um evento dentro de um processo. O processo e projetado para controlar estes eventos, e assim isto nao afeta o plano de Gerenciamento de Servico.16. Por que e importante que revisoes sejam conduzidas a intervalos regulares durante a fase de Checagem (Check) da metodologia Plan-Do-Check-Act (PDCA)?A. para poder alocar papeis e responsabilidadesB. para poder definir os objetivos e requerimentos que serao alcancadas por Gerenciamento de ServicoC. para poder estabelecer a politica de Gerenciamento de Servico, objetivos e planosD. para determinar se os requerimentos de Gerenciamento de Servico sao implementadas efetivamente e mantidas (*)Esta e uma