A Matriz SWOT e uma tecnica muito utilizada por empresas que buscam se antecipar ao mercado e estar a frente de seus concorrentes, pois consiste na analise do ambiente interno e externo da empresa para auxiliar no planejamento e adocao de estrategias.SWOT, sigla em Ingles, tambem conhecida e traduzida como FOFA(Forcas, Oportunidades, Fraquezas, Ameacas) significa:Strengths - ForcasWeakness - FraquezasOpportunities - OportunidadesThreats AmeacasApesar de ser amplamente utilizada por grandes empresas para melhorar suas praticas de mercado e minimizar incertezas, a analise SWOT tambem e util na vida profissional e pessoal (bastar adaptar os exemplos e perguntas que serao apresentados abaixo). Serve para um melhor autoconhecimento e para buscar o aperfeicoamento nos aspectos que precisam ser melhorados.Para iniciar a analise e definir os pontos fortes, pontos fracos, ameacas, oportunidades, e importante saber diferencia-los. A formulacao de perguntas tambem ajuda neste processo.Pontos Fortes: tudo aquilo que aempresa faz bem ou melhor que as outras, e que esta sob seu controle, ou seja,pode alterar, melhorar e aperfeicoar a qualquer momento, pois esta relacionadoa parte interna da empresa (ambiente interno). Algumas perguntas para identificar ospontos fortes:*Oque a empresa e a equipe fazem bem?*Querecursos podem ser otimizados e aproveitados?*Oque os outros acham que a empresa faz de melhor?*Quais as vantagens que a empresa disponibiliza?*Possuiboa comunicacao entre os setores?Pontos Fracos: tudo aquilo que aempresa tem dificuldade, possui reclamacoes e pode melhorar, ja que esta relacionadoa parte interna da empresa e pode ser controlado pela mesma (ambiente interno).Algumas perguntas para identificar os pontos fracos:*Noque a empresa pode melhorar?*Ondetem menos recursos?*Possui praticas antigas?*Os clientes reclamam de quais aspectos da empresa?*Oque os outros acham que sao suas fraquezas?Oportunidades: tudo que esta relacionado a parteexterna da empresa e que NAO esta sob seu controle, ou seja, a empresa nao temcomo intervir (ambiente externo). Algumasperguntas para identificar as oportunidades:*Quaissao as oportunidades externas identificadas? (Parcerias com empresas,propostas, entre outros).*O cenario economico esta favorecendo a empresa?*Quaisas demandas, novos produtos e servicos?* Ha crescimento do mercado?Ameacas: tudo que esta relacionado a parteexterna da empresa e que NAO esta sob seu controle. Logo, a empresa nao podeatuar sobre as ameacas, pois esta no ambiente externo a empresa. Algumasperguntas para identificar as ameacas:*Quetipos de ameacas a empresa possui? (Concorrentes, entre outros)*Oque os concorrentes andam fazendo?*Asnovas tecnologias e as mudancas no mercado prejudicam a empresa?Mais exemplos:Pontos Fortes:* Atendimento rapido e personalizado; * Boa localizacao;*Variedade no mix de produtos (tem de tudo);* Servico de entrega a qualquer hora(servico diferenciado);* Formas de Pagamento: a vista, cartao, aprazo;* Politica de salarios (paga acima do salariominimo + beneficios, o que nao acontece com os concorrentes); * Qualidade dos produtos e servicos;* Comprometimento daequipe;* Recursos financeiros abundantes;* Lider no segmento;* Marca forte;* Parcerias com outras empresas. Pontos Fracos:* Infraestrutura (espaco muitopequeno,nao adequado);* Pouca variedade de produtos;* Produtos desatualizados; * Mau atendimento (profissionais despreparados);*Demora (delay) na entrega de produtose servicos;* Marca pouco conhecida;* Distribuicao limitada;* Problemas operacionais;* Demora na resolucao dos problemas apresentados.Oportunidades:* Ponto de onibus em frente ao estabelecimento (atraindomais clientes);* Incentivos fiscais;* Desenvolvimento da cidade e do bairro com ainstalacao de empresas;* Aumento da demanda pelo servico (aumento donumero de clientes);* Surgimento de novas