Para celebrar a Semana do Microempreendedor Individual, que esta acontecendo nesta semana, o Sebrae/SC esta promovendo gratuitamente um seminario online transmitido via web (webinar).Sera amanha, dia 03/05 as 19h00 ao vivo, e o tema sera Microempreendedor Individual (MEI) Comecando pequeno e pensando grande.O Seminario contara com a participacao de especialistas do Sebrae, onde sera discutido como se tornar um MEI, abordar sobre este regime de tributacao, e diversas dicas e informacoes de como comecar pequeno e crescer.Ineressados em paticipar deverao fazer sua inscricao atraves do endereco:http://promo.sebrae-sc.com.br/mei-comecando-pequeno-pensando-grandeDetalhes do seminario:Tema: Microempreendedor Individual (MEI) Comecando pequeno e pensando grande.Convidados: Carlos Eduardo Santiago, gestor nacional do Sebrae, Helena Maria Chagas, consultora em empreendedorismo, Gregori Roberto Motta, da empresa Idea Solucoes Inteligentes, Fernanda SantAna Furtado, da empresa Turma da Pulga (Vencedora Premio Sebrae Mulher de Negocios Categoria MEI 2015).Dia: terca-feira (03/05)Horario: 19h00, com 1 hora de duracaoLink para inscricao gratuita: http://promo.sebrae-sc.com.br/mei-comecando-pequeno-pensando-grande CRM Customer Relationship Management (ou Gestao do Relacionamento com o Cliente, em portugues) e uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negocio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para entao atende-los da melhor forma. (fonte: Wikipedia Customer Relationship Management)Ok, voce entendeu o conceito. Mas o que e CRM na verdade?Na verdade, CRM em sua essencia, e uma estrategia de negocio com o foco no cliente. Ou seja, as acoes da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao inves dos proprios produtos. Engloba as areas de marketing, vendas e servicos de atendimento.Nao confunda a estrategia com os sistemas de CRM (as solucoes tecnologicas), que permitem a aplicacao mais eficaz da estrategia de CRM. Para obter as informacoes, os sistemas sao divididos em dois tipos (blocos): o de aquisicao do conhecimento e o de interacao.Os sistemas de interacaoEntre os sistemas de interacao, por exemplo, estao os sistemas de automatizacao dos canais de atendimento (Call Center), sistemas de frente de caixa (PDVs) e o Forca de Vendas (SFA Sales Force Automation). Para voce entender melhor, os SFAs (Forca de Vendas) sao aqueles usados pela equipe comercial, para acessar os produtos, registrar as vendas, agendar a entrega, etc.Os sistemas de aquisicao do conhecimentoJa os de aquisicao do conhecimento, sao aqueles usados para analisar os dados que foram coletados pelo Call Center, pelo frente de caixa, pelo Forca de Vendas, enfim, dados de transacoes, como vendas realizadas e de relacionamento, como um atendimento feito atraves do SAC. Esses dados sao processados e apresentados no formato de relatorios e graficos para a tomada de decisoes.A empresa pode utiliza-lo para segmentar clientes, planejar campanhas e ficar por dentro dos processos de vendas e relacionamento. Quando sao analisados os dados de atendimento, o pessoal tem acesso ao historico de cada cliente, quais casos estao em andamento e quais foram finalizados, quem fez o ultimo atendimento, se os clientes estao satisfeitos com os produtos / servicos oferecidos e a eficiencia da equipe de suporte.Aplicado nas vendas, e possivel analisar a abrangencia dos produtos / servicos nas areas de atuacao da empresa, fazer um gerenciamento territorial (qual local aceita melhor o produto), gerenciar os melhores contatos