para poder crescer e desenvolver-se no longo prazo. Assim sendo, toda a envolvente interna da empresa (trabalhadores, gestores) deve trabalhar em conjunto no processo continuo de aprendizagem e aperfeicoamento da organizacao. Kaplan e Norton (1996) defendem que existem tres fontes para a aprendizagem e crescimento da empresa que sao as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. A finalidade desta perspectiva do BSC consiste em investir na reciclagem e requalificacao dos trabalhadores, na melhoria dos sistemas de informacao e no alinhamento de procedimentos e rotinas da empresa.O BSC deve procurar: * So conter a informacao necessaria e suficiente, tanto em qualidade como em quantidade, tendo em consideracao os resultados a obter; * Ser concebido de forma estrutural, em cascata, agregando as variaveis e/ou indicadores chave desde o nivel mais elementar ao nivel mais alto, de modo a ir agregando indicadores ate chegar aos mais resumidos, ou seja, as variaveis chave de cada area de responsabilidade; * Destacar o que realmente e relevante para a tomada de decisao; * Utilizar a representacao grafica para as variaveis chave e/ou indicadores chave de apoio a tomada de decisao para melhorar a percepcao; * Conceber de forma normalizada para facilitar a leitura e interpretacao em todos os niveis na organizacao. Etapas de modelagem do BSCEtapa 1 - Arquitetura do programa de medicao O grande objetivo desta etapa e promover uma compreensao e uma analise critica dos direcionadores de negocio e da visao de futuro. Um segundo objetivo e resgatar as diretrizes estrategicas, analisando sua coerencia com os direcionadores de negocio e visao de futuro.Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estrategicos As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estrategicos nas quatro dimensoes do BSC, correlacionando-as entre si. Nesse processo poderao ou nao surgir lacunas no inter-relacionamento, que deverao ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussoes e analises do planejamento estrategico da organizacao.Etapa 3 - Escolha e elaboracao dos indicadores O objetivo essencial da selecao de indicadores especificos para o BSC e a identificacao dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estrategia que foi estabalecida.Etapa 4 - Elaboracao do plano de implementacao Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estrategicos, definam-se metas, planos de acao e responsaveis, a fim de direcionar a implementacao da estrategia.Um projeto tipico de formulacao e implantacao de um BSC pode durar 16 semanas, porem nem todo esse tempo e ocupado com as atividades do BSC. Grande parte do tempo e determinado pela disponibilidade dos executivos para entrevistas, workshops e reunioes. Beneficios do BSC * Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendencia; * O BSC considera diferentes grupos de interesse na analise e execucao da estrategia; * Comunicacao da estrategia; * O BSC e direcionado e focado nas acoes; * O BSC e um instrumento flexivel e considera o planejamento estrategico um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente; * Alinhamento da organizacao com a estrategia; * Promove a sinergia organizacional; * Constroi um sistema de gestao estrategica e vincula a estrategia com planejamento e orcamento; Critica ao BSC * Alguns usuarios confundem os fins