cuidados odontologicos de qualidade, confianca e seguranca na equipe, e um ambiente agradavel e amigavel, propiciado pelo atendimento e pelas instalacoes.O paciente deve ser visualizado como um cliente a longo prazo. Nao dar atencao ao relacionamento e ao fortalecimento dos vinculos com ele e o meio mais facil de conseguir pacientes infieis. De acordo com Castro, um bom relacionamento deve ser mantido tambem fora da clinica e consultorio. Manter os pacientes informados sobre os servicos odontologicos, demonstrando atencao e respeito por suas necessidades e tarefa importantissima na busca por uma relacao solida e duradoura.O bom relacionamento de trabalho entre dentista e o paciente e um requisito muito importante e uma arte.Pilotto e Aguirre dividem o relacionamento em tres niveis: o nivel tecnico, o de co-participacao e o afetivo. Esta divisao e considerada apenas, para efeitos didaticos visando uma melhor compreensao, pois na realidade o processo e global e se desenvolve como um todo.Relacionamento a nivel tecnico O dentista nao pode esquecer que seus pacientes possuem expectativas a seu respeito como profissional e como pessoa. Para que o paciente se sinta confiante e seguro em relacao a clinica e consultorio odontologico o profissional deve estar atento para detalhes do ponto de vista tecnico importantes, como: fazer o diagnostico com o maior rigor possivel, apresentar os resultados do diagnostico e o plano de tratamento e comunicar ao paciente qualquer alteracao necessaria no plano de tratamento.Relacionamento de co-participacao O dentista nao e responsavel exclusivo pelo sucesso do tratamento, pois e necessario a participacao e cooperacao do paciente para que se obtenha um resultado satisfatorio para ambos.Para que se possa chegar a ideia de co-participacao o dentista deve ganhar o paciente, cativando-o e fazendo com que ele participe, realizando acoes que lhe sao pertinentes.Relacionamento a nivel afetivo O relacionamento direto e continuo do dentista e paciente resultam em fenomenos afetivos que desencadearao uma serie de comportamentos positivos ou negativos. A amizade, a tolerancia e o respeito promovem relacoes de confianca entre as pessoas que participam do processo da clinica e consultorio odontologico: cirurgiao-dentista, funcionarios e pacientes. Ja a intolerancia, arrogancia e medo geram desconfianca e inseguranca.Relacionamento paciente/funcionariosNo desenvolvimento do relacionamento dentista/paciente, as acoes podem influenciar positiva ou negativamente a comunicacao, mas muitas vezes este esforco pode estar sendo prejudicado nos servicos realizados pelos funcionarios da clinica e consultorio, toda vez que um momento da verdade (contatos) entre determinado funcionario e paciente se torna um momento tragico. Portanto, e necessario que os funcionarios sejam muito bem treinados para saberem exatamente como conduzir o relacionamento com o paciente, tanto para evitar tensoes ou incompreensoes como para obter um servico agradavel e eficiente.O comportamento da atendente, tecnico em higiene dental, tecnico em protese dentaria, auxiliar de protese dentaria, recepcionista, office-boy, motorista e faxineiro influenciam diretamente na imagem percebida pelo paciente em relacao a clinica e consultorio. Por isso e importante que o dentista oriente e avalie estes comportamentos o tempo todo.Atraves de funcionarios educados e bem treinados para oferecer um servico de qualidade aos pacientes, o nivel de satisfacao dos pacientes tende a aumentar.O excelente atendimento depende do recrutamento,