deforma timida,notando-se a implementacao de programas degestao de pessoas com foco na busca da eficiencia e da qualidade na prestacao dos servicos publicos,objetivando atender bem aos usuarios desses servicos, os quais, devido ao aumento do grau de conhecimento, tem se tornado mais exigentes. Afirma Rosane Schikmann (2010): Os usuarios doservico publico tem aumentado o nivel de exigencia em relacao asatisfacao de demandas. A qualidade e a adequacao dos servicos asnecessidades dos usuarios sao hoje aspectos criticos para o bom desempenho dequalquer orgao ou entidade da administracao publica. (Schikmann, 2010a p. 12). No que diz respeito a gestaoestrategica, emseu trabalho sobre gestaoestrategica de pessoas: bases para a concepcao do curso de especializacao emgestao de pessoas no servico publico, RosaneSchikmann asseveraque:(...)o conceito de gestao estrategica se refere a um tipo de gestao que se preocupa comos objetivos e metas da organizacao e com o desempenho e as formas deatuacao mais adequada para concretiza-los, considerando-se o curto, o medio e olongo prazo. O foco e a definicao dos resultados esperados, o planejamento e o monitoramento dasacoes para seu alcance (...). (Ibid 2010b, p. 18). Considerando essa reflexaoteorica, e a partir da realizacao das entrevistas com servidores do orgaopesquisado (INCRA-MA), percebeu-se claramente o nivel de compreensao dessesservidores sobre a importancia do setor de gestao de pessoas, sobretudo naperspectiva de que sejam instituidas e implantadas politicas voltadas para a melhoriae valorizacao das relacoes internas do orgao, e principalmente para promocao dodesenvolvimento humano. Foi possivel constatar tambema insatisfacoes de servidores em relacao a falta de planejamento do Orgao, comacoes voltadas para o apoio e o fortalecimento das estruturas administrativasda Autarquia, formadas pelas divisoes, chefias. A pesquisa realizada deixoutambem evidente, atraves da fala de alguns servidores do Instituto, que o orgaonao tem conseguido implementar uma politica de capacitacao de servidores, muitomenos realizar treinamento sobre questoes elementares. Desse modo,indispensavel no servico publico, constatou-se, por exemplo, a existencia deservidores que nao tem nocoes de informatica. Ademais,constatou-se a falta de articulacao de acoes capazes de envolver todas as areasda administracao do orgao e que promovam a interacao entre elas, pois aspessoas estao exatamente nos setores, divisoes, chefias, etc., e sao essas pessoasque fazem a gestao administrativa e a execucao dos servicos publicos prestadospela referida Autarquia, que podem ser de qualidade ou nao, pois o modelo degestao de pessoas adotado pela instituicao define, sem duvidas, o sucesso ouinsucesso no atendimento dos objetivos e missao do orgao. A pesquisa de campo oramencionada, realizada no interior do INCRA (SR-12)-MA, por meios dasentrevistas e conversas com os servidores, levou a constatacao acerca da faltade integracao e interacao entre setores da administracao do referido orgao. Naoexiste, por exemplo, uma relacao articulada entre os setores, cujas atividadesdesenvolvidas por cada um, se complementam para o alcance do resultado final,conforme diretrizes do Orgao, como consta na quarta diretriz do Instituto, aseguir descrita:O INCRA implementara a reforma agraria,buscando a qualificacao dos assentamentos rurais, mediante o licenciamentoambiental, o acesso a infraestrutura basica, o credito e a assessoria tecnica esocial e a articulacao com as demais politicas publicas, em especial aeducacao, saude, cultura e esportes, contribuindo para o cumprimento daslegislacoes ambientais e para