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Alguns participantes do evento A HORA E AGORA! 2011 O FOCO E NO CLIENTE nao pegaram seus certificados no dia. Como a empresa GUIA DO MARCENEIRO possui a Loja 3 e a Loja 10, liguei para Loja 10 para perguntar se uma determinada pessoa era de la ou de outra loja. Quem me atendeu e me surpreendeu foi o DEJAIME RODRIGUES OLIVEIRA FILHO. Eu me identifiquei e disse qual era o meu problema e ele prontamente me ajudou, sempre muito animado. Ao me despedir, foi a surpresa:"Eu posso ajudar em mais alguma coisa?", peguntou."Nao! Era so isso que eu precisava saber.", respondi."Se precisar de mais alguma coisa e so dizer, pois 2011 O FOCO E NO CLIENTE!"Eu comecei a rir e disse: "Era so isso mesmo, Obrigada!""Nao por isso!" foi a sua educadissima resposta.Confesso que desliguei o telefone muito feliz, pois vi que ele tinha realmente aprendido e estava colocando em pratica muita coisa que foi falada nas tres primeiras noites.Hoje, resolvi passar no GUIA DO MARCENEIRO - LOJA 10 e tirar uma foto do DEJAIME para o nosso BLOG. Quando chego na empresa, dei de cara com o Amilton esticando uma faixa que ele mandou fazer em homenagem aos marceneiros, pois dia 19 de Marco e o DIA DO MARCENEIRO. Que lindo! Isso que e valorizar o seu cliente.Parabens a toda Equipe do GUIA DO MARCENEIRO! Com a ajuda de voces Vamos transformar Maringa na Capital do Bom Atendimento! Um dos maiores problemas em todo tipo de relacionamento chama-se "PILOTO AUTOMATICO!".Imagine um casamento que entra no "PILOTO AUTOMATICO". Todo dia o casal levanta, vai para o trabalho e almoca no proprio trabalho. A noite, ha uma certa variacao: segunda-feira e dia de jogar bola com os amigos, terca-feira e dia do Happy Hour com o pessoal do escritorio, quarta-feira e dia de jantar na casa da mamae, quinta-feira e o famoso "Dia do Acasalamento" (e assim desde os tempos do "Dino da Silva Sauro"), Sexta-feira e dia da sauna, Sabado e dia de ir ao culto ou a missa, Domingo e almoco em familia na casa da sogra... Tem gente que tem ate uma rotina mais simples: chega em casa a noite, janta, assiste televisao e vai dormir. Imagine fazer isso anos a fio?!Vamos jogar essa experiencia para o lado profissional de cada um de nos. Como estamos desenvolvendo o nosso trabalho? Sera que estamos buscando melhoria constante? Sera que estamos pensando em maneiras de melhorarmos nossos resultados? Sera que estamos atendendo cada cliente de forma especial e unica, prestando atencao no que ele necessita?Sabado, tive uma experiencia interessante e engracada. (Engracada, porque estava com muito bom humor!). Decidi montar um kit para servirmos o Cafe da Manha para os empresarios UNEM VIP, pois na quarta-feira teremos o nosso 1o CAFE DA MANHA COM EMPRESARIOS. Estava procurando "pratinhos" e comecei a busca nas lojinhas perto da minha casa. Entrei em uma dessas lojas, alias, uma das mais bem arrumadinhas e movimentadas. A vendedora recebeu-me cordialmente com um sorriso perguntando se ela poderia me ajudar. Eu perguntei: "Voce tem desses pratinhos?" (levei
comigo uma amostra). Ela prontamente respondeu: "Ah, desses pratinhos nos nao temos! Voce gostaria de ver mais alguma coisa?". Eu parei, pensei e respondi: "Estou precisando de garfinhos tambem!". Ela esbocou um grande sorriso e me disse: "Ah, temos varios", e comecou a me mostrar uma porcao de ARVORES DE NATAL! Ela dizia: "Tem essas de R$ 9,00....". Eu fiquei paralisada tentando entender o que estava acontecendo. E ela continuava me mostrando uma arvore atras da outra, sem perceber a minha cara de espanto. Com toda delicadeza do mundo, dei dois "tuc tucs" nos seus ombros e disse: "Moca, eu quero "garfinhos...". Nesse momento ela parou, arregalou os olhos e disse: "Desculpe, eu tinha entendido Arvores!". Na minha cabeca ficou a duvida: "Garfinhos X Arvinhos"? Sera que foi isso que ela entendeu? Mas, se fosse isso, o correto seria "Arvorezinhas" e nao "Arvinhos"... Em questao de segundos ja entendi o que aconteceu e comecei a rir. Foi o famoso PILOTO AUTOMATICO.A loja estava pronta para o Natal. Haviam muitas pessoas na loja comprando enfeites de natal. Eles devem ter recebido treinamento sobre os produtos de natal, sobre as arvores e as novidades desse ano e ela deveria estar empolgadissima com os belissimos produtos da loja. O que faltou foi prestar atencao no cliente e ouvi-lo de VERDADE. Ela nao foi mal educada, foi simpatica, cordial, mas estava no PILOTO AUTOMATICO.Mais uma licao! Agradeci a atencao da garota, e sai em busca dos meus pratinhos e garfinhos. Sorte que encontrei! E alem dos produtos, encontrei mais um case para o Blog... rs...rs...
Desci do elevador e percebi que a minha socia Rose entrou em sua sala e encostou a porta. Continuei cantarolando e assim que entrei no escritorio dei um animado e estrondoso BOM DIA para a secretaria. Em sua sala, a Rose procurava tapar os ouvidos e se concentrar no seu trabalho. Alias, que sala! Cada coisa no seu lugar, tudo milimetricamente arrumado e olha que era sexta-feira, ou seja, ja fazia quase uma semana que a diarista havia estado no escritorio para fazer a limpeza semanal! Ate hoje nao sei como ela consegue. Na sua mesa fica somente o papel que ela esta usando no momento, uma calculadora e uma caneta! Voce conhece alguem assim? Pois e, entao, voce conhece um Perfeito Melancolico!O Perfeito Melancolico e um tipo reservado. Ele nao gosta de barulho, nem de conversa fiada (a Rose costuma dizer que nao gosta de lorota). Sao extremamente organizados e perfeccionistas. Para eles, existe regra para tudo. Ha um jeito correto de lavar a louca, um jeito correto de colocar o papel higienico no banheiro, um jeito correto de comer uvas. Vivem ordeiramente de acordo com as regras que eles mesmos criaram e que nos, pobres mortais, custamos a entender a nao ser que nos ensinem. Eu, como Popular Sanguinea nunca tinha parado para pensar em nada disso ate conviver diariamente com a Rose. Mas hoje eu aprendi. Nunca mais consegui colocar o papel higienico com a folha virada para parede. E parece compulsao, se entro num banheiro e o papel esta errado, preciso arrumar.Meu pai tambem tinha uma boa dose de PM. Quando vamos em enterro ou missa de japoneses, costumamos acender o incenso ao fazer a oracao. Meu pai sempre me alertava que precisavamos colocar o incenso do fundo para frente para evitar que os ultimos queimassem suas maos. Eu nunca tinha parado para pensar nisso, mas depois que ele me alertou, isso passou a fazer todo o sentido do mundo!Uma vez fomos, Lurdes, Rose e eu, no lancamento do livro de uma cliente nossa. Ao chegarmos no coquetel, Lurdes e eu comecamos a cumprimentar todo mundo. A Rose ficava meio afastada procurando fazer de tudo para nao chamar a atencao. Voces conhecem todas essas pessoas?, ela nos perguntou e juntas respondemos: Nao, nao conhecemos ninguem!. Para um PM nao e muito comum sair cumprimentando quem eles nao conhecem, o que para um PS e para um FC e perfeitamente natural. O PS faz isso por prazer, pois para ele, falou Oi!, ja e amigo. Para o FC e uma questao politica, pois nunca se sabe quando e onde surgirao bons negocios. Por isso e preciso ser atencioso e cordial com todos.O lado Melancolico dos PM e que preocupa. Eles tendem a levar os comentarios para a esfera pessoal. Ficam facilmente deprimidos quando algo nao acontece da maneira que eles planejaram. E como planejam! As vezes demoram tanto para planejar que perdem o momento do lancamento. Quando percebem alguem ja lancou a ideia na frente deles.Ao se sentirem melancolicos, eles costumam ficar pelos cantos, refletindo e tentando compreender o
que foi que deu errado. Nesses momentos, ficam com o semblante triste, fechado e fazem as pessoas que estao a sua volta ficarem preocupadas com eles. Mas, nem sempre quando estao pelos cantos pensativos significa que estao tristes. Eles gostam do silencio. Relaxar num canto da sala ouvindo musica classica e o paraiso para eles. Se voce e PS nao tente quebrar esse momento magico tentando anima-los. Nem todos precisam de animacao para estarem bem.O PM e extremamente inteligente e talentoso, mas nem sempre acredita nisso. Ele tem a tendencia de achar que o outro e melhor que ele, que o que ele faz nao e tao bom. Se voce convive com alguem assim, e preciso aprender a elevar sua auto estima. Se voce tem filhos com tendencia PM e preciso trabalhar desde cedo a auto confianca neles. Se voce conseguir administrar isso muito bem, pode ter certeza de que tera um genio em casa.Conseguiu identificar alguem que seja PM? Quer fazer o teste e saber o quanto de PM voce tem? Participe do curso: COMO LIDAR COM AS PESSOAS E SEUS DIFERENTES TEMPERAMENTOS e vamos aprender juntos.
Quando eu era crianca, havia um comercial onde um peao chegava correndo e gritando: Cumpadi, cumpadi, o Nho Lau ta apavoradu e mando avisa que a vaca foi pro brejo!, e com toda calma do mundo o compadre respondia: Carma... da... Maracugina pra ele...da.... E a vaca, cumpadi?, perguntava o peao, Dispois nois disatola ela, uai.... Eu pensava que esse personagem calmo e tranquilo era so no comercial, mas depois que conheci o estudo dos quatro temperamentos percebi que realmente ha pessoas assim, extremamente calmas e tranquilas: sao os Serenos Fleumaticos.A palavra pressa e urgente nao faz parte do dicionario deles. Sao aqueles individuos que para morrer de repente levam 3 dias. Nao importa se o mundo esta desabando, eles nao perdem a calma e nao se apavoram. O bom e que tambem nao apavoram ninguem.Sao extremamente competentes, mas fazem as coisas no seu ritmo. Um dos nossos palestrantes tem esse perfil. Ele e o campeao em perder voos. Alias, ele iniciou no CERES perdendo o voo. Era abril de 2001, minha socia, Lurdes e eu estavamos no aeroporto quando anunciaram o nosso nome pelo auto-falante. Nosso coracao acelerou, pois no dia seguinte tinhamos um auditorio lotado com 700 participantes. Nossa sorte que havia um outro voo que chegava 3 horas depois e ele pode finalmente aterrisar em Maringa. Ao longo desses 11 anos, foram inumeras as vezes que ele perdeu o voo. Em cada caso ele tinha uma justificativa. Uma vez, estavamos em Foz do Iguacu e ele resolveu dar um pulinho no Paraguay. Lurdes, o irmao da Lurdes, Ze, ele e o taxista sairam pela manha para o Paraguay. Calmo, minucioso e detalhista, ele olhava todos os produtos demoradamente antes de se decidir por um. Dito e feito, quando decidiram voltar pegaram um congestionamento monstruoso que os impediu de estar no aeroporto no horario. Por mais experiente que fosse o taxista nao dava para sobrevoar os carros. Mais uma vez, tivemos que remarcar a sua passagem!Tenho um cliente SF. Ate o piscar de olhos dele e mais lento. Sua respiracao parece que vai parar. Sempre que o visitamos ele tem uma historia super interessante para nos contar. Mas eu acho que e o jeito que ele conta que nos mantem ligadas. No meio da narrativa, ele fecha os olhos, respira profundamente e eu fico olhando com os meus olhos arregalados para saber o climax da historia e ele fica de 5 a 10 segundos com os olhos fechados. Para mim parece uma eternidade, a impressao que tenho e que ele dormiu na melhor hora ou que nao vai mais abrir os olhos. Quando finalmente ele desperta, nos presenteia com um dos seus maravilhosos ensinamentos. Isso e que e saber prender um ouvinte. Ja ouviram falar da paciencia de Jo? Pois e, o SF e assim. Paciente, nao demonstra o que esta sentindo. Por mais irritado e ansioso que esteja sempre mantem o equilibrio. Voce nunca vera um SF exaltado ou alegre demais e nem depressivo ou triste demais. Ele sempre estara sereno.E um grande companheiro, pois ele sempre esta por
perto. Quando voce pensar que todos o abandonaram olhe para os lados que voce vera um SF, calado, com um semblante alegre, pronto a apoia-lo no que for preciso.Celina, nossa secretaria, e SF. Um doce de pessoa. Prestativa, caprichosa e responsavel. Quando ela nos passa uma ligacao, ela leva um segundo para comecar a falar. Eu sempre acho que a ligacao caiu, mas e so esperar que ela comeca a falar com aquela voz amorosa e simpatica. Voces ja viram aquelas reportagens do Jornal Nacional quando ha um correspondente em outro pais e o ancora o chama? Eles costumam demorar um segundo (que parecem horas) para comecar a falar. Aquela demora e chamada de delay. Pois e, sempre que a Celina nos passa uma ligacao ha um certo delay na transmissao. No inicio eu estranhava, mas agora ja estou me acostumando, pois o que realmente importa e a docilidade com que ela trata nossos clientes.Voce conhece alguem com esse perfil? Se nao conhece procure por um, pois sao excelentes amigos e excelentes ouvintes. Nao espere entusiasmo deles, mas pode contar com o seu companheirismo. Sao otimos amigos, desde que voce nao esteja apressado. Participe do curso: COMO LIDAR COM AS PESSOAS E SEUS DIFERENTES TEMPERAMENTOS e saiba como conviver e extrair o melhor do SF. Quem sabe voce descobre que tambem tem um pouco desse interessante temperamento!
Meus amigos, estamos no ano 2011, vivemos num mundo totalmente Globalizado onde um tsunami no Japao ou uma crise nos Estados Unidos afeta o mundo todo. Outro dia ate um terremoto na Argentina fez tremer o Edificio Benedito Correa Oliveira, em plena Av. Brasil bem no centro de Maringa! Nesse contexto, nao da para continuar achando que os unicos responsaveis pelo Bom Atendimento sao os vendedores, a recepcionista, os balconistas e a telefonista. Um atitude errada de qualquer membro da equipe compromete o conceito de toda empresa. Assim, quando falamos de Bom Atendimento, sabemos que isso requer um estudo bem mais profundo. Afinal, o que e Atender Bem?Muitos acreditam que para Atender Bem basta ser educado, sorrir, ser cordial, concordar com o cliente, oferecer cafezinho, estender tapete vermelho, etc. Eu concordo que isso tudo e importante, mas nao basta.Hoje tive que ir ao SETRAN de Maringa me apresentar como condutora do veiculo da minha empresa, pois recebi uma multa. Tirei uma fotocopia dos documentos requeridos na carta de notificacao que recebi pelo correio e la fui ate o distante "Aeroporto Velho". Ao chegar, a atendente muito educadamente me disse que nao seria possivel protocolar a entrega porque como o veiculo estava no nome da empresa eu deveria ter trazido uma copia do contrato social da empresa.- Mas, moca, em que lugar da notificacao voces informam que tal documento e necessario?- Realmente, nao informa. A Sra. tem razao. Mas, eu nao posso receber sem o contrato social.Nesse momento, eu fiquei sem acao, pois a moca era realmente muito educada, mas estava de maos atadas. Expliquei a ela que sou uma das defensoras da Campanha: Vamos Transformar Maringa na Capital do Bom Atendimento e que isso tambem era Atendimento. Perguntei por que nao informavam isso na notificacao, pois assim, facilitaria muito a vida do cidadao. Ela disse que nao sabia, pois a tal notificacao vinha do DETRAN. Perguntei com quem deveria falar para sugerir isso, pois um erro como esse nao pode continuar acontecendo. Ela entao, muito sem graca, sugeriu que eu falasse com o responsavel, o Raul. Raul me recebeu muito bem e como ele ja conhece o CERES ha mais de 10 anos, ele resolveu o meu problema e protocolou o meu pedido. No entanto, ele tambem aparentou estar de maos atadas em relacao a verdadeira solucao necessaria para se melhorar esse atendimento. A mensagem que fica desse episodio, meus amigos, e que nao adianta treinar o funcionario quanto a educacao e cordialidade se a empresa nao assumir que o Bom Atendimento e fruto de uma melhoria global da empresa.O que as empresas precisam fazer com URGENCIA e reavaliar os PROCESSOS de dentro da empresa, se e que eles existem, o que e mais grave ainda! Podemos sim, modificar o conceito que as pessoas tem do Atendimento de Maringa. Podemos sim, criar um diferencial de Bom Atendimento que possa nos destacar das demais cidades! Podemos sim, ter um monumento na entrada da nossa cidade dizendo: MARINGA, CAPITAL DO BOM ATENDIMENTO! Mas isso depende de cada um de nos! Depende de melhorarmos um
pouquinho a cada dia! Depende de pensarmos em acoes que podemos fazer sozinhos ou juntos para conseguirmos esse diferencial!Venha com a gente! Sua cliente quer, sua empresa precisa e Maringa agradece!
Filho, vai guardar o carro na garagem!, era minha amiga Josiane. Ao descer do apartamento o filho constata que o carro nao esta na rua. Desce a familia toda desesperada: Meu Deus, roubaram o nosso carro!, foi aquela confusao e gritaria. Ja estavam se preparando para irem a delegacia prestar queixa, quando, de repente, Josiane se lembra que tinha estado no centro da cidade pela manha e tinha estacionado o carro nas escamas de peixe. Ao chegarem na Av. Brasil, uma grata surpresa, la estava o carro desde as 10 horas da manha com um monte de avisos do ESTAR no para-brisa. O marido de Josiane esboca um leve sorriso ao mesmo tempo que ela cai na gargalhada. Ele conhece muito bem a mulher que tem. Ela, Popular Sanguinea! Ele, Sereno Fleumatico! Se ele fosse Forte Colerico ela teria levado uma bronca. Se ele fosse Perfeito Melancolico estaria envergonhado ate hoje com o vexame. Como e possivel uma pessoa rir de uma situacao como essa? Se voce e Popular Sanguineo esta achando isso super natural e engracado, pois os PS possuem a capacidade de rirem de situacoes que os outros achariam embaracosas. E eles nao se contentam somente em rir, fazem questao de contar e recontar a historia com todos os efeitos especiais possiveis a todas as pessoas que encontrarem pela frente. Se voce convive com um PS saiba que eles sao eternas criancas. E preciso saber lidar com eles. Se voce os estimular corretamente, farao tudo para agradar voce. De presentes. E nao precisa ser presente caro. O simples fato de voce ter lembrado deles ja os fazem felizes. Uma vez, o marido da nossa colaboradora Doraci, o Edson, nos mandou um pao caseiro, pois uma senhora tinha passado na empresa dele e ele comprou dois paes. Deu um para os seus funcionarios e mandou o outro para nos. Eu fiquei pulando de alegria, saltitante, pois achei lindo ele ter se lembrado de nos. Paciencia tambem e bom, porque eles sao barulhentos, alias, nem percebem que estao sempre cantando ou batucando. Meu companheiro, Lauro, sempre comenta que alguem me viu na rua, dirigindo e cantando. Eu sou fa de jingles de empresas, desde crianca aprendia todos. O carro e o meu palco, pois e so entrar que da vontade de cantar. Quando entro no carro do Lauro ele ja avisa: Eu vou ligar o som, mas deixa o cantor cantar, hein?!, eu faco de tudo para obedecer, mas mesmo sem soltar a voz, eu fico mexendo minha boca, chacoalhando a cabeca e cantando silenciosamente com Victor e Leo. E o exagero? Pois e, para um PS, 1.000 ou 10.000 sao quase a mesma coisa! Nao adianta confiar muito nos numeros que eles dao, pois esses detalhes pouco importam para ele. O importante e saber que num determinado lugar cabe um monte de gente! Se cabe 1.000 ou 10.000 e um monte de gente! Outra maneira de reconhecer um PS e observar o carro dele. Normalmente tem um bichinho no vidro, um adesivo animado e um monte de coisas espalhadas no banco
de tras. Se voce entrar no seu escritorio e a mesma coisa. Cheio de badulaques pendurados e o material espalhado pela sala inteira. Ele consegue trabalhar no meio de um monte de caixas, papeis, canetas. O importante e estar tudo ao alcance de suas maos. Para ele, o importante e sair bonito, depois a gente arruma a bagunca que fica. Mesmo que queiram eles nao passam despercebidos. Onde chegam atraem os olhares curiosos. Parece que ha uma aura em sua volta que vai iluminando o ambiente. So falta a musica de fundo: De bem com a vida, de bem com a vida, to sorrindo, to dancando, amando feliz cantando, assim vou levando a vida... Voce ja reparou em alguem assim? Convive com ele todos os dias? Ou voce esta achando que voce e essa pessoa? Que tal fazer o teste e ter a certeza de quem voce e, amigo leitor? Participe do curso: COMO LIDAR COM AS PESSOAS E SEUS DIFERENTES TEMPERAMENTOS. Vamos nos conhecer melhor e conhecer as pessoas que convivem conosco.
O mundo moderno nos trouxe um nova maneira de fazer negocios. Hoje de manha, recebi duas abordagens pelo MSN. Nao estou querendo questionar nem as pessoas e nem as empresas que essas pessoas representam e sim, a tecnica.A primeira pessoa me chamou pelo nome (pois se ela tem meu MSN ela precisa utilizar algum recurso que a faca lembrar quem sou eu). Cumprimentou e depois de um brevissimo dialogo, ela me contextualizou sobre o motivo da abordagem. Conversamos e fechamos negocio. Perfeito, Economico e Pratico. Parabens!A segunda pessoa que representa uma empresa que vende produtos de informatica so disse: "Bom dia! Veja as promocoes que temos clicando no link ......................". Como tenho o nome do vendedor que sempre me atendeu por essa empresa cadastrado no meu MSN, eu o cumprimentei: "Ola, Diego! Tudo bem com voce?" Do outro lado, responderam: "O Diego nao trabalha mais aqui!". Perguntei: "Ah, e? Entao quem e voce?". O que eu, enquanto cliente, esperava nesse momento era uma breve apresentacao dizendo que o Diego nao trabalha mais na empresa, mas que a partir de hoje eu poderia contar com ele para efetuar as minhas compras. Ao inves disso, recebi um seco e frio: "Gleison". Agradeci por ele ter me oferecido os produtos e comentei sobre a vinda de um dos maiores especialistas em vendas do Brasil para Maringa, no final do mes. Ele vai tratar justamento do tema: COMO VENDER POR TELEFONE E E-MAIL. Pedi o e-mail da pessoa para enviar uma divulgacao e ele simplesmente respondeu: "Eu nao tenho interesse, obrigado!". Na minha humilde opiniao, eu acho que, ate por educacao, nao custava nada ele receber o e-mail, pois se ele pode "invadir" o meu MSN e me passar suas promocoes, sem pedir-me permissao, poderia, sim me deixar divulgar o meu produto para ele tambem. Mas, o que mais me deixou indignada foi o desdenhoso comentario que ele fez logo em seguida: "Eu sou FORMADO em MARKETING e ja fiz varios cursos desses ai". Nao sei se a pessoa tem nocao, mas quando alguem faz um comentario desse tipo, a mensagem que chega para mim e: "Eu ja sou formado, sou o bicho da goiaba, nao ha nada mais que alguem possa me ensinar!". Expliquei para a pessoa que, o mercado muda e aprender nunca e demais. Que uma das coisas que o Prof. Frazao vai nos ensinar e como fazer uma melhor abordagem utilizando os meios modernos de comunicacao, pois a abordagem que ele fez comigo poderia ter sido feita de uma forma melhor.Como cliente, quero listar os motivos que me levaram a nao gostar da tecnica utilizada por ele. Volto a afirmar que a insatisfacao nao e em relacao a empresa e nem ao vendedor, mas em relacao a tecnica:1) Eu nao estou na empresa e nao tenho porque adivinhar que a pessoa que me atendia (Diego) nao esta mais na empresa.2) Num caso de mudanca como este, espera-se que o atendente ou o vendedor novo entre em contato com o cliente e comunique a mudanca.3) Antes de passar a divulgacao e de bom
tom pedir permissao para a pessoa se pode passar uma divulgacao ou nao. Nao pode ir passando sem perguntar. Se for por e-mail ainda va la, pois posso abrir no horario que for mais conveniente para mim. No caso do MSN, acho que o cuidado deve ser redobrado, pois e como chamar a atencao da pessoa para uma conversa naquele momento. Sou da opiniao que os MSNs devem ficar online o tempo todo, mas so devemos chamar os contatos, principalmente em horario comercial, se for algo estritamente necessario e urgente.Bom, em resumo, o ocorrido me fez fortalecer a minha crenca de que sempre temos o que aprender. Nao e porque somos formados, temos pos-graduacao, temos mestrado, temos doutorado, fizemos centenas de cursos pela vida afora que ja nao temos mais nada a aprender. Nao e porque temos mais de 30 anos de experiencia na area, porque ja somos muito bem sucedidos em nossos negocios que podemos nos dar ao luxo de achar que ja sabemos de tudo. O mais engracado e que quanto mais a pessoa e culta, mais e estudada, mais e bem sucedida, mais bens ela possui, mais ela esta disposta a aprender. Sera que isso e uma simples coincidencia?