precos baixos constantemente.Recentemente, uma quarta maneira, chamada de Access Pricing (Precos Acessiveis) foi criada, permitindo aos clientes utilizar os pontos de fidelidade para comprar descontos adicionais nos itens selecionados na loja (por exemplo, Fraldas: R$ 29.99 ou R$ 13,99 + 600 pontos de fidelidade).10. Resposta Inteligente aos desafios competitivosA capacidade de um bom programa de fidelizacao de clientes em amarrar a compra ao cliente, permite a rapida e precisa identificacao do clientes com risco de migracao para concorrencia.Esses clientes podem entao ser estimulados com ofertas especificas para evitar ao maximo as perdas.Ha um case classico nos Estados Unidos de uma loja relativamente pequena e velha que teve que enfrentar a concorrencia de uma outra muito maior que estava sendo inaugurada no mesmo estacionamento em comum.Antecipando-se entao, o dono da pequena loja decidiu reforma-la, causando uma consideravel perturbacao. Durante o periodo da reforma (questao de algumas semanas) o volume de negocios caiu em 40%.Por outro lado, o seu programa de fidelizacao de clientes permitiu identificar os clientes regulares. Um e-mail lhes foi enviado agradecendo pela sua paciencia e anunciando algumas ofertas especiais. Todos os 1252 clientes, com excecao de 183, voltaram a pequena loja. A loja, em seguida, enviou convites escritos a mao contendo um Vale Presente no valor de US$ 10.00 a cada um desses 183 clientes faltantes.Todos, com a excecao de 3, retornaram. Depois que o concorrente oficialmente inaugurou a sua nova loja, a pequena loja enviou, para todos os clientes uma proposta contendo cupons de desconto no valor de US$ 5.00 para cada encomenda no valor de US$ 50.00, valido para as doze semanas seguintes.Qualquer cliente que usasse 12 cupons desconto, receberia uma vale extra no valor de US$ 10.00. O resultado foi que as vendas aumentaram entre 6% e 7% ao longo dos meses seguintes. A nova loja concorrente (que era aproximadamente o dobro do tamanho da pequena loja) alcancou menos da metade das vendas da pequena loja remodelada.Isso mostra o poder de saber quem sao seus clientes.11. Melhorar a selecao e a gama de produtos em estoqueSaber o que os melhores clientes, os clientes mais assiduos, compram com frequencia permite a escolha de quais as linhas de produtos que se deve estocar e quais as linhas a expandir.O proprietario de um pequeno supermercado de bairro recebeu a noticia que em doze meses um grande supermercado de rede nacional iria ser inaugurado justamente do outro lado da rua. Ele percebeu que se nao se fizesse grandes mudancas, nao sobreviveria. O que fez foi simples, mas inteligente:O bairro em si, tinha um perfil misto, na sua maioria familias de baixa renda, mas tambem havia algumas areas com padrao de vida mais elevado. Muitos de seus clientes eram assalariados que compravam as suas necessidades basicas no maximo a cada dois dias na verdade, o que podiam levar para casa em duas sacolas. Havia um enorme risco de migracao dos clientes para os precos mais baixos e maior variedade de produtos do supermercado a ser inaugurado.No entanto, um numero consideravel de pessoas mais ricas, voltando do trabalho, no seu caminho para casa,