Enfermeira Carina e sua equipe do Centro de Saude do Riacho Fundo II Nutricionista Tatiana - Centro de Saude do Riacho Fundo II Mestre Fumaca e sua equipe Dicas para realizar uma escuta acolhedora no ambiente escolarMateria publicada na revista Gestao Escolar de 29/01/2016.(...)Em primeiro lugar, e preciso fazer uma distincao simples e importantissima entre a acao de ouvir e a de escutar. Ouvir e uma condicao fisiologica de todos, desde que nao haja comprometimento do orgao sensorial responsavel por essa funcao. Sendo assim, mesmo que nao queiramos escutar algo, tampando as orelhas com as maos, por exemplo, estaremos expostos aos diferentes sons e ruidos que nos rodeiam. O que significa, inclusive, que quando um aluno fala um palavrao e justifica que ele foi enderecado a apenas uma pessoa, podemos lembra-lo de que mesmo sem querer, quem estava ao seu redor foi obrigado a ouvir o que nao queria.Por outro lado, escutar exige que nossas atencoes se voltem aquele que fala e, assim, nos permitedar significado proprio e singular ao que e falado. Ao escutarmos o professor, a familia ou o aluno , acolhemos sentimentos velados sem que tenhamos, necessariamente, que concordar ou opinar sobre o conteudo compartilhado.Uma escuta respeitosa e acolhedora pode, muitas vezes, provocar o alivio nas tensoes e angustias do interlocutor. Tais efeitos sao positivos para que a confianca e o respeito pautem as relacoes profissionais e pessoais.Mas escutar nem sempre e facil! O ato exige caracteristicas que nem sempre estao presentes na comunicacao interpessoal, entre as quais:Demonstrar interesse por quem fala, afinal todos nos gostamos de nos sentir reconhecidos e acolhidos;Colocar-se no lugar do outro, ou seja, exercitar a empatia tao necessaria e muitas vezes escassa nas relacoes sociais;Estruturar e organizar as mensagens do emissor;Clarear ideias confusas e, muitas vezes, carregadas de julgamentos;Refletir, principalmente, sobre quais sentimentos estao por tras das palavras; eTer objetividade, ja que a falta dela compromete o entendimento do que se deseja comunicar.Outras dicas sao fixar o olhar em quem esta falando, de preferencia mirando os labios; inclinar-se ligeiramente em direcao a pessoa, de maneira que a linguagem verbal possa ser coerente com o interesse demonstrado; nao deixar que o interlocutor fale demais, o que significa retomar o foco quando necessario e; concordar com a cabeca e com expressoes breves como: aham, hum e continue..., de maneira a passar seguranca e confianca para que o outro continue a se expressar.Por fim, tambem e importante retomar com as proprias palavras o que esta sendo dito por cada uma das partes, de maneira a identificar as posicoes de cada parte envolvida na conversa. Este exercicio auxilia na compreensao e no reconhecimento do que esta se falando. Essa retomada, a qual chamo de parafrase, inicia-se com frases do tipo: Veja se entendi o que voce acabou de me dizer..., Me corrija se eu estiver errado: o que voce deseja e..., Se eu entendi bem, o que voce disse e.... Com base nessas introducoes, os julgamentos presentes na fala devem ser transformados em observacoes ou descricoes do fato em si. Vamos a um exemplo: um professor, sentindo-se angustiado