area de Qualidade Total de instituicoes como: SEBRAE, SENAI, FGV e ACSP. Com vasta experiencia internacional atuou como gerente de Engenharia Industrial, gerente de Producao e PCP atendendo as principais montadoras de veiculos. Gerente de Suporte Tecnico e Treinamento Brastemp e Consul. Criador do Forum do Treinamento / Conselho da Qualidade / Grupo de Referencia. Coordenador e autor do livro Qualidade Total-Organizacoes Excelentes Acompanhe a agenda de palestras e treinamentos de Celso Estrella pelo site www.criacorp.com.br (1) Willian Edward Deming (1900-1993)Estatistico, professor universitario, autor, palestrante e consultor americano.Desenvolveu os 14 principios da administracao e suas recomendacoes so foram aceitas por parte das empresas americanas depois de sua aplicacao no Japao. Os 14 Principios da Administracao de Deming Criar constancia de proposito de aperfeicoamento do produto e servico, a fim de torna-los competitivos, perpetua-los no merado e gerar empregos. Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era economica. A administracao ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a lideranca em direcao a transformacao. Acabar com a dependencia de inspecao para a obtencao da qualidade. Eliminar a necessidade de inspecao em massa, priorizando a internalizacao da qualidade do produto. Acabar com a pratica de negocios compensador baseado apenas no preco. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um unico fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confianca. Aperfeicoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, producao e servicos, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos. Fornecer treinamento no local de trabalho. Adotar e estabelecer lideranca. O objetivo da lideranca e ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a lideranca dos trabalhadores, a lideranca empresarial necessita de uma completa reformulacao. Eliminar o medo. Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou producao devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a producao ou durante a utilizacao dos produtos ou servicos. Eliminar slogans, exortacoes, e metas dirigidas aos empregados. Eliminar padroes artificiais (cotas numericas) para o chao de fabrica, a administracao por objetivos (APO) e a administracao atraves de numeros e metas numericas. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atencao dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e nao para numeros. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das areas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolicao das avaliacoes de desempenho ou de merito e da administracao por objetivos ou por numeros. Estabelecer um programa rigoroso de educacao e auto-aperfeicoamento para todo o pessoal. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformacao. A transformacao e tarefa de todos.(Fonte: pt.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming )Sobre Celso EstrellaE consultor responsavel pela Cria Corp. Possui 30 anos de experiencia corporativa em empresas de grande porte. Engenheiro industrial especializado em tecnicas Japonesas de Gestao, Educador e Consultor credenciado SEBRAE, Gerente de Engenharia Industrial com vasta experiencia internacional, Gerente de Producao e PCP nas principais Montadoras de