Dando uma sequencia aos outros dois post: Academias Um mercado facil e promissor... Sera? ,e Retencao em Academias de Ginastica - O Primeiro Passo para o Sucesso! ,falarei agora sobre FIDELIZACAO.Se voce ainda nao os leu, sugiro que passe por la tambem. Se voce ja osleu, entao esta no caminho certo para o SUCESSO da sua empresa e da suaprofissao.Muita gente confunde Fidelizacao com Retencao e com Frequencia.FIDELIZACAO tem a ver com relacionamento, nao com o tamanho da academia ou omaterial oferecido. E claro que isso tudo influencia, e talvez ate facilite emum primeiro momento, mas a permanencia do cliente so estara garantida se aacademia tiver uma equipe de profissionais treinados e preparados paradesenvolver um relacionamento rico e motivador. E por EQUIPE, estou dizendo:recepcao; consultores; servicos gerais; manutencao; professores; estagiarios;terceirizados, coordenadores e DONOS.Quando falamos de FIDELIZACAO, significa que o cliente e FIEL anossa marca. Mesmo que ele precise parar de malhar, quando voltar, sera paranos; ainda continuara falando bem da nossa marca; e nao nos trocara porqualquer academia que apareca so porque e mais barata, ou talvez um pouco maisperto.Uma das formas de se conseguir essa fidelizacao, e fortalecer a marca,transformando-a em uma marca de relacionamento, pois uma marca derelacionamento convida as pessoas a se interagirem diretamente com ela e acompartilharem experiencias da marca com os outros. Para tal, deve-se seguirtres passos basicos:1. Definicao: Definir a imagem desejada que a marca representara no mercado2. Comunicacao: comunicar a mensagem da marca3. Persistenciae Coerencia: ser coerente e persistente em relacao a mensageme a imagem da marca.A medida que uma marca se fortalece, cria expectativas na mente dosconsumidores, e essas expectativas sao criadas a partir de algumascaracteristicas da marca, tais como:1. Solidez: os clientes se tornam fieis a uma marca quando recebem uma mensagemcoerente;2. Sustentabilidade: os clientes se tornam fieis, quando esperam que esse produto ou marcaos acompanhe por muito tempo;3. Seguranca: os clientes se tornam fieis, quando a marca lhes da a sensacao deconfortoDe acordo com Susan Gunelius, no livro Nos bastidores da playboy O jeito playboy de gerir uma marca (que recomendo muito),Amarca representa mais do que a percepcao, reconhecimento e confianca. Elaprecisa se diferenciar de tudo o que existe no mercado e proporcionar algo devalor ao consumidor. (2010, p 249)Logo, o primeiro passo para afidelizacao e a qualidade do atendimento, que deve ser de uma maneira que seconsiga criar um laco emocional entre clientes, empresa e funcionarios.O segundo passo, e a aderencia e o controle dessaaderencia. Quanto mais vezes o aluno frequentar as aulas, menores serao aschances dele de abandonar a academia, e mais facil sera de desenvolver umrelacionamento com ele. Nao importa se ele esta matriculado para ir duas vezesou cinco, o importante e saber se ele realmente esta indo as duas vezes ou ascinco vezes com as quais se comprometeu.Abracos, sucesso a todos, e nos vemos no proximo encontro, ondefalaremos sobre Estrategias de Marketing e os 4 P's . Voce anda sentindo dores nos joelhos enao sabe o que e nem o que causou? E sabe menos ainda o que fazer? Pois e, naoe facil, ne? Existem varios tipos de