Por Patricia CalazansQuando comecamos a falar em comunicacao interna, sempre surge uma duvida basica: Devemos falar em comunicacao interna ou em endomarketing?Primeiramente, vamos aos conceitos. Endomarketing e uma das mais novas areas da administracao e busca adaptar estrategias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das corporacoes. Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionarios a compra-lo? O Endomarketing surge como elemento de ligacao entre o cliente, o produto e o empregado.E "vender" um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing para o funcionario passa a ser tao importante quanto para o cliente. Significa torna-lo aliado no negocio, responsavel pelo sucesso da corporacao e igualmente preocupado com o seu desempenho.Ja a comunicacao interna e um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interacao possivel entre a organizacao e seus empregados, usando ferramentas de comunicacao institucional e ate da comunicacao mercadologica (para o caso do endomarketing ou marketing interno). Portanto, a comunicacao interna corre paralelamente com a circulacao normal da comunicacao que permeia todos os setores da comunicacao, permitindo seu pleno funcionamento.A comunicacao ajuda a construir o futuro e a desenvolver uma visao onde as pessoas participam juntas e se envolvem nos processos de mudanca. A comunicacao tambem estimula o sentido de pertencer, o que gera comprometimento por parte dos funcionarios.Portanto, a diferenca basica e que a comunicacao e algo mais abrangente e se utiliza dos mais variados canais para comunicar todo tipo de informacoes. Ja o endomarketing se utiliza de estrategias do marketing para envolver o seu publico.Na pratica, o importante e saber que quando voce faz uma campanha publicitaria ou lanca um produto novo precisa fazer com que seu publico interno saiba antes de todo mundo, ou seja, seu produto precisa ser vendido antes para o seu publico interno. Parece obvio, mas este cuidado gera orgulho e pertencimento. E quando voce simplesmente comunica, voce nao os envolve nesta estrategia, apenas informa, sem fazer propriamente uma propaganda do seu negocio ou produto para o publico interno.Alem disso, outro aspecto muito relevante dentro nas empresas e a comunicacao entre as areas. A uniao de diversas areas de uma empresa precisa ocorrer para que o negocio se desenvolva com mais facilidade. Para ilustrar o que acontece neste processo de comunicacao, veja o quadro que exemplifica o que ocorre quando as empresas nao se preocupam com este processo tao revelante dentro da organizacao: Observe que nao existe melhor estrategia de comunicacao do que transformar seus funcionarios em verdadeiros embaixadores de sua empresa. Esses sintomas podem mostrar que as organizacoes nao tem uma estrategia de relacionamento com seus funcionarios. E como diz o ditado: Se voce nao sabe onde ir, qualquer lugar serve. Parte da solucao esta em entender que a comunicacao interna nao pode ser funcao deste ou daquele departamento. E funcao de todos! A comunicacao interna e uma via de mao dupla, portanto, tao importante como comunicar e saber escutar. Escutar com sinceridade e genuino interesse em agir