"Comunicacao e o campo do conhecimento que estuda os processos da comunicacao humana". Para haver comunicacao deve haver troca de informacao. Existem tres formas de comunicacao: VerbalEscrita (nao-verbal)MedianaComponentes da comunicacao EMISSOR-------> MENSAGEM--------.> RECEPTOR Existem alguns tipos de meios de comunicacao como:Midia- sao todos os meios de comunicacao juntos (radio, internet, televisao...);NTICS- novas tecnologias da comunicacao e da informacao; Existem tambem alguns tipos de informacoes que sao consideradas com:Informacao completa- responde as perguntas: como, onde, porque, fale mais sobre...Informacao detalhada- oque voce quis dizer com isso?...Informacao especifica- sim, nao. Modalidades de comunicacaoAgresivo- coloca barreiras psicologicas e fisicas, humilha...Passivo- abdica suas responsabilidades, leva os outros a perda, nao corre atras das coisas e nao quer responsabilidades;Acertivo- expressa necessidades, opina sem prejudicar os outros, aprende com outras pessoas, nao promove incomodos, nao tumutua ambientes entre outros. A cada dia que passa o mercado de trabalho tem usado cada vez mais os servicos virtuais com:Web quest (lugar onde as pessoas se comunicam no mercado de trabalho);Mala direta;Meilin;correio eletronico;redes socias. A comunicacao e a globalizacao andam juntas. Pois nao haveria globalizacao se as pessoas nao se comunicassem! Tanto no mercado de trabalho como na vida pessoal de cada pessoa as faces da comunicacao se mostram cada vez mais necessarias. Podemos ver isto em acoes simples como: as criancas hoje ja nao desejam mais uma bola ou uma boneca mas sim um computador, PSP, playstation, entre outras ferramentas que promovem comunicacao e intreterimento. " Aquele que nao se comunica... Nao e lembrado por ninguem" Festa Junina do PetUm ato empreendedor que deu certo!!Vidio do Arraia do Pet Antes de ter a Exelencia no atendimento ao cliente devemos conhece-lo, analizar suas vontades e prioriza-lo!Para que os cliente percebam tudo oque a empresa cria de melhoria e preciso tratar com Exelencia: Cliente interno;Cliente externo;Consumidores. Estrategias de relacionamento com os clientes:Atendimento basico: vendedor vendo o produto ou servico mas nao faz contato com o cliente novamente;Atendimento reativo: O vendedor vende o produto e estimula o cliente a procura-lo em caso de duvidas com relacao ao produto;Atendimento pos-venda: O vendedor telefona para o cliente apos a venda para checar se o produto esta alcancando as expectativas, pede sugenstoes e desapontamentos;Atendimento pro-ativo: O vendedor telefona para o cliente as vezes para informa-lo sobre a utilidade do produto que ele adquiriu ou novos produtos. O metodo CHA Conhecimento (saber) Habilidades (saber como fazer)Atitude (querer fazer) No atendimento ao cliente tambem temos que lidar com alguns tipos de clientes e temos algumas comparacoes a se fazer:Ao decorrer do atendimento podemos analizar ser o cliente em questao esta:Encantado (a)Satisfeito (a)Zangado (a)Comparacoes de situacoes de atendimento e fidelizacao de clientes:Paquera/ficar: O cliente gostou do produto mas nao se decidiu pela compra;Conquistar/ficar: O cliente "passa" pela loja, compra um produto mas nao tem a intencao de voltar;Conquista/namoro: Compra o produto e demostra muito interesse;Casamento: Compra sempre na mesma loja;Separacao: O cliente que era fiel deixa de compra em determinada loja.12 pecados da prestacao interna de servicosBurraco negro;Legislador por decreto;Flagrante;Departamento: nao pode;Burocratico;Guardiao das atribuicoes;Ocupador de espacos;Joao sem braco: o famoso "Quem Eu?";Nao e comigo;Centralizador;Mal educado;"Cha" comigo.Existem tambem algumas intituicoes