Deu vontade de escrever um pouquinho.Ha pouco tempo atras,precisei dos servicos de uma veterinaria e a senhora que me atendeu,por telefone,foi extremamente grosseira,desde o inicio da ligacao,mostrando claramente que nao sabia me passar nenhuma informacao e que,esse fato,a incomodava muito.Conclusao:nao tive minhas duvidas esclarecidas e fiquei um tanto quanto aborrecida com a clinica.So que isso me fez pensar em algumas empresas que conheci e me lembrei que estar do outro lado nem sempre e facil.Em certa experiencia profissional,fui contratada com a unica e exclusiva funcao de dizer que o responsavel pelo setor nao se encontra.Na maioria das vezes ele estava sim...ocupado?Se assistir Rambo IV em horario de trabalho for ocupacao...sim,ele estava!Ai as pessoas perguntavam: vc passou o recado que te dei?E eu respondia que sim,que estava apenas aguardando a resposta desse responsavel.Mas a verdade e que eu ja tinha essa resposta: era uma bela balancada de ombros,seguida de um enorme silencio.Em outro local,tivemos um grande treinamento,o nome era bonito:Agente de atendimento.E o que era isso?Basicamente a pessoa responsavel por ignorar o cliente,nao ouvi-lo e tentar despachar o mais rapidamente possivel,para que outro entrasse na linha e relatasse seu problema que,dificilmente,seria resolvido.A verdade e que eu tinha tantas informacoes quanto as proprias,e nao podia fazer mais do que as mesmas fariam sozinhas,simplesmente olhando no Google (ou,se eu pudesse olhar no Google,ajudaria mais).E ai vinham os gritos,pragas,xingamentos...lembro de ter sido xingada durante 20 minutos sem parar,e o pior:de um lado,o cliente que gritava com toda razao,do outro lado,os superiores mandando encerrar a ligacao.O detalhe e que isso era proibido,daria processo.Nem havia botao para desligar!Uma vez uma cliente pediu para efetuar um procedimento totalmente ilegal,tentei explicar gentilmente que nao poderia,ai vieram os gritos e o Escuta aqui,vc vai fazer o que estou mandando,esta me entendendo?Na hora me controlei,nao dei nenhuma resposta malcriada,mas achei engracado como sao as pessoas...E acho que,no fundo,todos deveriam passar por esses empregos,no inicio,para aprenderem a se colocar um pouco mais no lugar do outro.Por razoes eticas,nao posso revelar nada sobre empresas,lugares,seguimento,apenas essas pequenas experiencias,de maneira geral...nem quando,nem onde...Fato e que,muitas vezes,nos irritamos com aquela pessoa robotizada do outro lado da linha.Nos irritamos com a recepcionista que nunca passa sua ligacao para o chefe,ou nunca da o recado...mas sempre diz que em breve,havera resposta.Nos irritamos tanto e,tantas vezes,gritamos,xingamos...Mas vamos la: a rotina de muitas dessas pessoas e pesada, dificil,envolve acordar em horarios terriveis,encarar conducoes lotadas para chegar a pontos distantes de suas casas,encarar uma cobranca absurda de seus chefes e fazer com que pareca que as empresas realmente se importam com os clientes,mesmo quando estas visam apenas o lucro.E,quando chega o contra-choque,esta la o desconto por aquele atraso do dia em que houve uma confusao no trem,e este atrasou...O desconto do sindicato que nao faz absolutamente nada quando essa pessoa precisa...O desconto daquele dia em que estava doente,mas seu Atestado nao foi aceito,porque era branco e a empresa so aceita o roxo com bolinhas verdes assinado e carimbado com tinta amarela!Descontos que tornam o salario absurdamente pequeno,um salario miseravel.E o efeito psicologico de ser inutil?De saber que voce e apenas um escudo