Por David StromTerceirizacao nao e uma coisa nova, mas muitos departamentos de TI nao tem conseguido acumular experiencia suficiente para usar este servico de forma mais eficaz, segundo estudo feito pela consultoria TPI.Certamente, a motivacao economia de custos ainda e significativa: o custo de se ter programadores e servicos de suporte feitos por uma empresa terceira pode ser inferior a metade dos custos de se te-los internamente. Todavia, para conseguir essa economia, voce tem que saber como trabalhar com o fornecedor de outsourcing.Nos conversamos com varios gerentes que usaram terceirirzadores para construir e aumentar os seus sistemas e conseguimos oito sugestoes para ajudar a garantir que o seu proximo contrato seja bem sucedido.Leia mais...Participe do forum do maior instituto de Service Desk e Field Support do mundo!Saiba das ultimas novidades do mercado de Service Desk e Field Support (*)Por Hugo Sarrazin e Andy WestMuitas fusoes nao correspondem as expectativas porque tropecam na integracao de tecnologia e operacoes. Uma estrategia bem planejada para a integracao de TI pode ajudar as fusoes a realmente darem certoComo o numero de fusoes e aquisicoes (Merges ou Aquisitions - M&A em ingles) deve crescer ao longo dos proximos anos, muitas empresas estao procurando maneiras de melhorar suas habilidades para passar por esse processo, especialmente sua capacidade de avaliar e integrar com sucesso as empresas-alvo. Todos nos ja vimos situacoes onde as estrelas pareciam alinhadas, mas as sinergias permaneceram indescritiveis. Nestes casos, o adquirente e a empresa-alvo podem ter tido estrategias e financas complementares, mas a integracao de tecnologia e operacoes, muitas vezes foi dificil, porque normalmente nao receberam a devida atencao durante a diligencia.Uma razao e que os executivos de TI e de operacoes geralmente nao sao incluidos no processo de due diligence, impedindo-os de oferecer contribuicoes valiosas sobre os custos e as realidades praticas da integracao. Os executivos nao podem esperar por uma previsao de economia a partir da cadeia de suprimentos, por exemplo, sem uma profunda compreensao do que e necessario para integrar os sistemas de informacao das duas empresas. Muitas vezes, esta informacao-chave e negligenciada. Em nosso trabalho de gestao pos-fusao, temos encontrado que 50% a 60% das iniciativas destinadas a capturar sinergias estao fortemente relacionadas a TI, mas a maioria dos problemas de TI nao sao completamente abordados durante a diligencia ou os estagios iniciais do planejamento pos-fusao.Leia mais...Participe do forum do maior instituto de Service Desk e Field Support do mundo!Saiba das ultimas novidades do mercado de Service Desk e Field Support Muitos centros de suporte fazem a suposicao erronea de que e-mail e algo que pode esperar... e esperar...e esperar para ser atendido por um analista. Certamente a era de que um e-mail de cliente levava uma semana para ser atendido ou era ignorado acabou pelo menos nas empresas lucrativas. No entanto, nao e incomum um centro de suporte levar dois dias ou mais antes de um analista responder aos chamados por e-mail.Outra suposicao erronea de muitos centros de suporte e de que todos os seus analistas sabem ler e escrever e-mails. E provavelmente melhor que o chamado de um cliente