realidade.Outra questao diz respeito a demora.No SUS, reclama-se de esperar para ser atendido. Ocorrem literalmente casos depolicia quando um cidadao nao e atendido com a urgencia que ele acha que seu caso clinico merece. No consultorio do medico particular, por sua vez, mesmo agendando, oque possibilita ao medico-empresario planejar o atendimento, nao sao raros oscasos de atraso. E mesmo pagando, muitas vezes, o paciente-consumidor nao conseguevaga para o dia de sua preferencia. Porem, o discurso do tenho direitos naosurge com tanta intensidade.Reclama-se de filas em qualquer orgaopublico. Porem, diferente do setor privado, onde ha flexibilidade, o atendente publicoprecisa utilizar o sistema informatizado padrao do orgao, nem sempre agil; precisa contar comos recursos disponiveis, as vezes precarios; compras e reparos exigem morosos processos de licitacao e o cumprimentoda burocracia criada justamente para garantir a impessoalidade, a legalidade eo controle social de todos os atos. Por outro lado, em um banco privado, apessoa fica horas na fila para pagar uma fatura de outra empresa privada (quepoderia ter pensando em formas alternativas de cobranca) e nao critica a ineficiencia do lucrativo sistema bancario com tanto vigor. Inclusive, no sistema bancario, parte do trabalho o proprio cliente executa, sem reclamar, reduzindo custos e aumento o lucro dos banqueiros. (Clique aqui e leia o texto "a espacializacao do sistema financeiro e o lucro dos bancos" )A Inflexibilidade e a generalidade no servico publicoNo servico publico, ate mesmo questoestecnico-burocraticas sao criticadas. Meras formalidades administrativas saocolocadas sob a forma de denuncia nas redes sociais como verdadeiros atentadoscontra os direitos do cidadao. Se qualquer pessoa for ao banco pagar um boleto,sem o boleto, provavelmente havera transtorno. No servico publico, embora sejaexigencia legal, se o servidor exigir dado documento para a pratica de um ato e ousuario nao dispor dele no momento, o servidor tera problemas com o cidadao caso recuse cumprir a tarefa. Porem, se cumprir a tarefa em desconformidade com o que a estabelece a lei, podera ser responsabilizado, no minimo administrativamente, por qualquer eventualidade.Soma-se a isso a arquitetura dos sistemas informatizados. Sabe-se que documentos como a CNH sao validos para fins de identificacao civil. Porem, alguns sistemas informatizados so permitem salvar os registros cadastrais quando sao devidamente inseridos dados existentes exclusivamente no RG, como data de expedicao, por exemplo. Mas, tornou-se tao natural a critica, que ate isso se transforma em reclamacoes publicas.Revelador e o conhecido jargao "enquanto na iniciativa privada, tudo que a lei nao proibe e permitidofazer". Isso da agilidade nas respostas e maior capacidade de inovacao, decriatividade na solucao de problemas. No servico publico, por outro lado, naobasta nao fazer o que a lei proibe. Ha o impedimento e a responsabilizacao doagente que fizer aquilo que a lei nao autoriza, gerando certa inflexibilidadena acao.Em qualquer caso, porem, o cidadao naopensa, em seu momento de furia, que o gestor do servico publico, em ultimainstancia, e o politico que ele mesmo elegeu, baseado em N motivos,inclusive em virtude de uma praga arcaica que aindapersiste: a troca de favores e a compra direta ou indireta de votos.Destaca-se que a iniciativa privadatem a prerrogativa de classificar seus clientes. Novamente,