O conselheiro tutelar, no cumprimento de suas atribuicoes legais, trabalha diretamente com pessoas que, na maioria das vezes, vao ao Conselho Tutelar ou recebem sua visita em situacoes de crises e dificuldades - historias de vida complexas, confusas, diversificadas. E vital, para a realizacao de um trabalho social eficaz (fazer mudancas concretas) e efetivo (garantir a consolidacao dos resultados positivos), que o conselheiro tutelar saiba ouvir e compreender os casos (situacoes individuais especificas) que chegam ao Conselho Tutelar. Saber ouvir, compreender e discernir sao habilidades imprescindiveis para o trabalho de receber, estudar, encaminhar e acompanhar casos. Cada caso e um caso e tem direito a um atendimento personalizado, que leve em conta suas particularidades e procure encaminhar solucoes adequadas as suas reais necessidades. Vale sempre a pena destacar: o Conselho Tutelar, assim como o Juiz,aplica medidas aos casos que atende, mas nao executa essas medidas . As medidas de protecao aplicadas pelo Conselho Tutelar sao para que outros (poder publico, familias, sociedade) as executem. O atendimento do Conselho e de primeira linha, tem o sentido de garantir e promover direitos . Para dar conta desse trabalho, que e a rotina diaria de um Conselho Tutelar, o conselheiro precisa conhecer e saber aplicar uma metodologia de atendimento social de casos . Para melhor compreensao da metodologia de atendimento social de casos , suas principais etapas serao detalhadas a seguir, com enfase na postura que o conselheiro tutelar deve assumir no processo de atendimento. Denuncia O Conselho Tutelar comeca a agir sempre que os direitos de criancas e adolescentes forem ameacados ou violados pela propria sociedade, pelo Estado, pelos pais, responsavel ou em razao de sua propria conduta. Na maioria dos casos, o Conselho Tutelar vai ser provocado, chamado a agir, por meio de uma denuncia. Outras vezes, o Conselho, sintonizado com os problemas da comunidade onde atua, vai se antecipar a denuncia - o que faz uma enorme diferenca para as criancas e adolescentes. O Conselho Tutelar devera agir sempre com presteza:De forma preventiva quando ha ameaca de violacao de direitosDe forma corretiva quando a ameaca ja se concretizou A perspectiva da acao do Conselho, compartilhada com a sociedade e o poder publico, sera sempre a de corrigir os desvios dos que, devendo prestar certo servico ou cumprir certa obrigacao, nao o fazem por despreparo, desleixo, desatencao, falta ou omissao. DENUNCIA O QUE E? COMO FAZER? A denuncia e o relato ao Conselho Tutelar de fatos que configurem ameaca ou violacao de direitos de criancas e adolescentes e podera ser feita das seguintes formas: por escrito;por telefone;pessoalmente;ou de alguma outra forma possivel. Nao ha necessidade de identificacao do denunciante, que podera permanecer anonimo. No entanto, para que a denuncia tenha consistencia e consequencia, e importante que dela constem: qual a ameaca ou violacao de direitos denunciada;nome da crianca ou adolescente vitima de ameaca ou violacao de direitos;endereco ou local da ameaca ou violacao de direitos;ou, pelo menos, alguma referencia que permita a apuracao da denuncia. Apuracao da Denuncia A apuracao da veracidade de uma denuncia devera ser feita no local da ocorrencia da