Muitas empresas investem pesado em Marketing buscando o cliente, mas se esquecem de que seus funcionarios sao seus primeiros cientes e se os funcionarios nao acreditam na empresa, estao desmotivados, voce esta batendo em ferro frio.Nosso foco esta nas necessidades dos clientes?Entendemos que a satisfacao dos clientes e a razao de sua lealdade e, por isso, o investimento em relacionamentos de longo prazo, procurando identificar constantemente oportunidades de aprimoramento dessa parceria e uma das constantes das empresas na atualidade.O mercado mudou e, hoje, o cliente quer se concentrar em seu negocio. Cabe a nos, fornecedores de produtos, e servicos, oferecer solucoes, agregar valor a ele, entendendo suas necessidades e anseios e propondo as melhores solucoes.Mas isto e apenas uma parte do problema.Muitas empresas quando fazem uma campanha para trabalhar a sua imagem no mercado tomam como foco apenas os clientes externos, fazem toda a estrategia pensando nesse publico. Muitas vezes se esquecem que existe um publico tao ou mais importante no processo de construcao da imagem da sua empresa: o publico interno. Os funcionarios sao os principais porta-vozes da instituicao e caso eles nao acreditem na proposta da empresa, todo planejamento pode ser comprometido. Quando for trabalhar a comunicacao externa, certifique-se que todos na empresa receberam e entenderam a mensagem, dessa forma, o publico interno se sentira valorizado ao ser o primeiro a ser comunicado, isso facilitara que eles estejam engajados e divulguem a ideia. Outo ponto a ser salientado e que a frustracao gerada no cliente ao sentir-se enganado e pior do que se a empresa nao tivesse feito divulgacao alguma. O sucesso da imagem externa de uma empresa esta relacionado a imagem que ela tem com seus colaboradores.Provavelmente voce ja deve ter passado pela frustrante experiencia de tentar trocar um produto numa loja e esbarrar numa burocracia sem precedentes, prazos e exigencias que te fizeram desistir. Tambem e provavel que ja tenha pedido para trocar um sanduiche no McDonalds e teve sua solicitacao prontamente atendida, sem perguntas ou desconfianca extras. Em ambos os casos, a solucao tem pouco a ver com o funcionario em si e tudo a ver com os processos adotados.O indiano Vineet Nayar em seu livro Employees First, Customers Second (Funcionarios em Primeiro, Clientes em Segundo), informa que ao ssumir o posto mais alto de uma gigante empresa de Tecnologia da Informacao Indiana, deparou-se com uma situacao comum a maioria das empresas: os funcionarios que tinham mais contato com os clientes, aqueles que realmente geravam valor para a companhia nao recebiam a devida atencao, tampouco tinham a liberdade necessaria para faze-la prosperar. A transparencia era necessaria para criar um clima de confianca entre a alta gerencia e demais funcionarios. Assim, seu primeiro passo foi abrir todas as informacoes financeiras para qualquer nivel da companhia. Cada pessoa envolvida sabia, entao, como sua contribuicao ajudava a empresa atingir seus objetivos.Nayar tambem criou canais especificos de comunicacao para que todos pudessem manifestar suas queixas e sugestoes, alem de resolver problemas pessoais ou de suas areas. Mas a maior revolucao talvez tenha ocorrido nas avaliacoes de desempenho, que sairam da alcada