Diversificadas, fragmentadas e entrosadas nas redes, as atividades da industria sao cada vez mais especializadas. Surge neste cenario, o fenomeno da terceirizacao, que na avaliacao do ministro do Tribunal Superior do Trabalho, Guilherme Augusto Caputo Bastos, e irreversivel. Em concordancia, o professor titular da Faculdade de Economia e Administracao da Universidade de Sao Paulo, Jose Pastore, garante: "Nao e possivel fazer tudo, ninguem consegue fazer tudo. Estamos diante de produtos que seriam inviaveis se nao fossem as redes", avalia. Um ponto que tambem conta nesse processo e a concorrencia - essencial para a economia. "A competitividade nos negocios gera necessidade de relacionamento com o cliente e faz com que surjam especialistas em relacionamento, que nao existiam ha 20 anos", observa o presidente da Flex Contact Center e presidente do conselho deliberativo da ABT, Associacao Brasileira de Telesservicos, Topazio Silveira Neto. Nao e a toa que o Brasil e hoje a terceira industria de telesservicos no mundo, mantendo 300 das 2 mil companhias especializadas e gerando 350 mil empregos diretos, de acordo com informacoes da ABT. Mesmo diante desses dados, o setor enfrenta dificuldades quanto ao posicionamento da Justica do Trabalho em relacao aos profissionais terceirizados. "A terceirizacao e importante e nao vai retroceder, apesar das pancadas de muitos tribunais", garante o deputado Sandro Mabel (PMDB-GO), autor do Projeto de Lei 4330/04 sobre a regulamentacao da terceirizacao. Funcionando como uma ferramenta mais economica e eficiente, a especializacao ainda tem muito a crescer e evoluir, na opiniao dos especialistas. A seguranca juridica, inexistente no sentido de dar garantias as empresa, e um dos aspectos previstos no PL em andamento e que pode atrair empresas internacionais para o Pais. "O Brasil nao escapa da necessidade que outros paises tiveram de um processo regulatorio", pontua o professor Pastore. O PL 4330/04 se preocupa especialmente com a precarizacao da mao de obra, estabelecendo que a responsabilidade pelos trabalhadores dependera da fiscalizacao. "A responsabilidade nao e solidaria, se houver fiscalizacao. No que a empresa fiscalizar, sera subsidiaria. E, no caso de algum problema trabalhista, a contratante deve reter a fatura do mes ate que a prestadora resolva", detalha Sandro. O PL segue na CCJ, Comissao de Constituicao e Justica, da Camara dos Deputados, de onde deve seguir para a votacao no Senado, se nao houver nenhum recurso dos deputados. E preciso, agora, fazer valer os esforcos e pressionar o Congresso Nacional pela aprovacao do PL, ainda este ano, espera Mabel. E por estas e por outras que o nivel de servicos em atendimentos nunca melhora. O grande negocio de call center virou terceirizacao de mao de obra. Com um foco destes nao da mesmo para sair das barras dos tribunais. Eduardo FaddulPor: callcenter.inf.br O mercado de CRM Social esta cada vez mais aquecido e rico em oportunidades para empresas de diversos segmentos, mas ainda ha muito a ser feito. As movimentacoes sao constantes: recentemente, uma grande fabricante de impressoras anunciou novo software para o mercado de CRM Social. Dias antes, o Sales Force comprou por muitos milhoes uma empresa de marketing nas redes sociais.Se por um lado grandes