em producao, etc.. ), com o maior detalhe possivel. Datas limites queeventualmente estejam dentro do contexto tambem devem ser informadas para ratificar a criticidade e severidade do problema. Um exemplo de template a ser atualizado no chamado tecnico seria:Para um chamado aberto em PortuguesSOLICITO ESCALONAMENTO E REVISAO IMEDIATA DESTE CHAMADO PELO DUTY MANAGER.Razao/Justificativa de Negocio: < Colocar aqui um descritivo da razao do escalonamento com o maximo de detalhes possivel, incluindo impacto financeiro (valores) ou operacional, implicacoes legais da questao, datas limites associadas e tipo impacto - Golive, implementacao de projeto, migracao - etc.. que estiverem sendo ocasionados pelo problema. Ou em caso de reclamacao em relacao a qualidade do chamado, regularidade de atualizacoes, os detalhes desta falha.>;Pessoa de Contato na Empresa para o escalonamento: < Nome, email e Telefone>;Informe aqui se ha a necessidade de um apoio do grupo de traducao (HUB) para comunicacao em caso de necessidade de contato telefonico para intermediacao da comunicacao, pois assim o Gerente sabera se podera ligar diretamente para o cliente ou tera que faze-lo via nossa interface de traducao>;."Para um chamado aberto em InglesIMMEDIATE ESCALATION REQUEST AND DUTY MANAGER REVIEW OF THIS SITUATION.Reason / Business Justification: < Colocar aqui um descritivo em Ingles da razao do escalonamento com o maximo de detalhes possivel, incluindo impacto financeiro (valores) ou operacional, implicacoes legais da questao, datas limites associadas e tipo impacto - GOLIVE, implementacao de projeto, migracao - etc.. queestiverem sendo ocasionados pelo problema. Ou em caso de reclamacao em relacao a qualidade do chamado, regularidade de atualizacoes, os detalhes desta falha>;Customer Contact: < Nome, email e Telefone>Observacao: Chamados abertos em Ingles pressupoem que o contato, se necessario, exija um dialogo na lingua inglesa. Se este nao for o caso, por favor entre em contato com o grupo de traducao (Hub team, 0800.891.5899) para a efetivacao do escalonamento conforme item "b" abaixo.Para efetividade da acao e primordial que o chamado nao esteja aguardando nenhuma acao por parte do cliente (Status CUS - Waiting for Customer, WCP - Waiting Customer apply patch, etc.... ), salvo o cliente queira realmente contestar exatamente a ultima acao do analista.b) - Conforme determina o processo de escalonamento, realize um contato telefonico com o analista de traducao (HUB team) que esta atendendo ao chamado para ratificar a solicitacao, caso o chamado esteja aberto em portugues. O analista se encarregara de entrar em contato com o Gerente do Grupo responsavel pelo chamado para estabelecer a priorizacao e consequente revisao do chamado e do plano de acao definido. O analista de HUB tera condicoes em caso de quaisquer duvidas do Gerente do Grupo de promover uma conferencia juntamente com voces realizando uma traducao simultanea. Para tanto basta ligar no 0800.891.5899 opcao 2 disponivel 24x7 (o pager nao e mais necessario, o 0800.891.5899 esta disponivel 24x7 com um analista de plantao durante toda a noite) para chamados em portugues ou para utilizar o grupo de traducao para escalonamento.Caso o chamado esteja sendo trabalhado diretamente em Ingles, basta ligar no mesmo telefone, 0800.891.5899 e selecionar a opcao 1 (Ingles) que esta disponivel tambem 24x7 e da