ABNT NBR15842:2010ATENDIMENTO AO CLIENTE - QUALIDADE DE SERVICO PARA PEQUENO COMERCIO. ABNT NBR IEC 60079-19:2012ATMOSFERAS EXPLOSIVAS - PARTE 19: REPARO, REVISAO E RECUPERACAO DE EQUIPAMENTO O que e o controle de Qualidade?Uma parte da gestao da qualidade focada no cumprimento de requisitos de qualidade.O que e a Garantia da Qualidade?Uma parte da gestao da qualidade focada em prover confianca de que os requisitos de qualidade serao cumpridas.Outras definicoesGarantia de Qualidade e definida como todas as atividades planejadas e sistematicas implementadas no sistema de qualidade que podem ser demonstradas para fornecer confianca de que um produto ou servico ira satisfazer as exigencias de qualidade. Controle de Qualidade e definida como as tecnicas e atividades operacionais utilizadas para satisfazer as exigencias de qualidade . Garantia de Qualidade e fundamentalmente voltada para o planejamento e documentar os processos para garantir a qualidade, incluindo coisas como planos de qualidade e de inspecao e teste de planos de controle de qualidade , por outro lado e a verificacao fisica de que o produto esta de acordo com essas disposicoes planejadas pela inspecao, etc medicao da Qualidade garantia e um sistema de avaliacao do desempenho do servico, da qualidade de um produto contra um sistema, requisito ou padrao especificado para os clientes. Controlo de Qualidade e o processo envolvido no interior do sistema para garantir uma gestao de trabalho, competencia e desempenho durante o fabrico da a produto ou servico para garantir que ele atenda o plano de qualidade como projetado. Controle de QualidadeO que: As atividades ou tecnicas utilizadas para atingir e manter a qualidade do produto, processo e servico.Como: Encontrar e eliminar as causas dos problemas de qualidade por meio de ferramentas e equipamentos para que os requisitos dos clientes, que sao continuamente atendidos.Garantia de QualidadeO que: Prevencao de problemas de qualidade atraves de atividades planejadas e sistematicas, incluindo documentacao.Como: Estabelecer um bom sistema de gestao da qualidade e da avaliacao da sua adequacao e auditoria de conformidade do sistema de operacao e revisao do sistema em si.Controle de Qualidade apenas mede e determina o nivel de qualidade dos produtos ou servicos. E um processo em si. Garantia da Qualidade e um sistema completo para garantir a qualidade dos produtos ou servicos. Nao e so um processo, mas um sistema completo incluindo tambem o controlo. E uma forma de gestao.Qual e a diferenca entre a Garantia de Qualidade e Controle de Qualidade? Controlo de Qualidade Garantia de Qualidade Produto Processo Reativo Pro-ativa Funcao linha Funcao Pessoal Encontre os defeitos Prevenir os defeitos Caminhe por Auditoria da Qualidade Teste Definicao de Processos Inspecao Selecao de ferramentas Revisao Checkpoint Treinamentos ABNT e a ANAMACO, elaboraram um programa de certificacao destinado as empresas que comercializam materiais de construcao. O objetivo deste programa e incentivar as empresas a introduzirem ferramentas de gestao, com o intuito de garantir a qualidade dos servicos prestados, a satisfacao dos clientes e a seguranca dos funcionarios.Com base na ABNT NBR 15842:2000 e em requisitos regulamentares e estatutarios aplicaveis a atividade, o programa de certificacao tem como meta implementar acoes de melhoria continua ao negocio, contribuindo