Consegui sim, pois nao tinha condicoes de controlar o sono nem queria, a bem da verdade.Ate desembarcar, pegar mala, encontrar o transporte e dirigir-me a cidade de destino, passou-se, aproximadamente, 1 hora.Eis que cheguei ao hotel, onde havia sido feita uma reserva, em meu nome. Apos identificar a reserva, a atendente, muito educada, por sinal, me informa, com voz firme e clara:senhor, sua reserva esta prevista para o meio dia, e como ainda nao e o horario, se o senhor desejar fazer uso do apartamento, sera cobrada uma taxa equivalente a meia diaria.Meia diaria? Indaguei.Isto mesmo senhor, meia diaria, respondeu ela.Fiz questao de transparecer, pela minha fisionomia, minha insatisfacao, afinal ja se aproximava o final da manha. E fiquei refletindo: precisam ser tao rigorosos?Indaguei, entao, se haveria uma mesa que eu pudesse usar, enquanto aguardaria o horario permitido para me acomodar. Neste momento, percebi que havia uma sala, contigua a recepcao, com mesas. Ao indicar a sala, perguntei se poderia fazer uso da mesma.Ela me respondeu, sempre educadamente: ali nao, senhor, pois existem hospedes usando, respondeu a educada atendente.Como eu nao era hospede ainda. Calei-me. E me aproximei-me da sala, oportunidade em que puder verificar que se tratava de uma sala de jogos, onde havia duas mesas, estando uma delas ocupada.Como nao havia sido autorizado a usar a sala, sentei-me num sofa, no espacoso hall de entrada, onde poderia fazer uso de notebook, tablet, ou alguma leitura. Mas confesso, fiquei temeroso de que pudesse ser acusado de uso indevido. Felizmente isto nao ocorreu seria o cumulo!E postei uma mensagem no Twitter, relatando o episodio, imediatamente retuitado. Duas das mensagens que acompanhei referiam-se como como espantar o valente, e como eles sabem fazer negocioAs 12:06, dirigi-me a recepcao, onde um atencioso atendente imediatamente me dedicou atencao. Indaguei se, ja estando no horario da reserva, seria possivel eu fazer o check in, e usar o apartamento reservado.Ele estranhou minha pergunta, e eu lhe expliquei o ocorrido anterior.Ele gentilmente me informou que, estando o hotel com taxa de ocupacao elevada, a orientacao recebida e de solicitar ao hospede entrante que aguarde o horario reservado.Agradeci a informacao por ele prestada. Mas informei a ele que, no episodio anterior, eu nao havia sido informado da ocupacao do hotel. A opcao que me foi apresentada foi:se o senhor desejar fazer uso do apartamento, sera cobrada uma taxa equivalente a meia diariaEle percebeu o equivoco, e me informou que iria conversar com a colega.E eu fui, finalmente e felizmente, poder usar o apartamento, a fim de tirar o enfado da viagem.E fiquei a pensar:Por que as organizacoes deixam este tipo de coisa acontecer?Se a padronizacao existe, e para fazer o melhor para o cliente, respeitando as limitacoes e disponibilidades de recursos.Por que nao se faz uso de padronizacao flexivel, permitindo lidar melhor em episodios como o citado aqui?Nao estou defendendo o desrespeito aos padroes estabelecidos. Logo eu, um dos maiores defensores de padronizacao em servicos, nao seria incoerente a ponto de defender a desobediencia a um padrao.Porem, me parece que um pouquinho de bom senso e uso de inteligencia