baixo, conceitos ate entao entendidos como conflitantes. No livro INNOVATRIX, os autores Clemente Nobrega e Adriano R. de Lima ressaltam que, ao optar por um produto/servico, quatro questoes influenciam a decisao do consumidor: funcionalidade, consistencia (garantia de que funciona), conveniencia (servicos agregados que promovam satisfacao, comodidade, etc.) e preco (existem opcoes mais baratas no mercado?). A maioria dos produtos/servicos disponiveis ja ultrapassou as fronteiras da funcionalidade e da consistencia. O grande desafio, portanto, e associar conveniencia (diferenciacao) e preco.Diante desse contexto, para manter a vitalidade e assegurar a sustentabilidade dos negocios, o mundo corporativo e obrigado a sair de sua zona de conforto e a pensar, continuamente, novas formas de trabalhar seus produtos/servicos e, principalmente, novos modelos de negocios e relacionamento com os clientes. Por isso, nunca se falou tanto em INOVACAO, cujo objetivo principal e a geracao de ideias que possibilitem dinheiro novo. Ou seja, agregar ao produto/servico variaveis atraentes que captem a percepcao de valor do consumidor. Mais que funcionalidade e consistencia, os consumidores optam por produtos/servicos que lhes proporcionem experiencias gratificantes. E necessario adicionar elementos sensoriais ao ambiente, seja atraves de cores, ambiencia, decoracao, musica, danca, descontracao, aromas, etc. O importante e enriquecer a atmosfera. As empresas que captaram essa evolucao do consumo conseguiram produzir inovacao de valor, com baixo custo. Vejamos o exemplo do Cirque Du Soleil. Como conseguir desenvolver arte circense de alto valor com custo baixo? Guy Laliberte, fundador do Cirque, sabia do alto custo envolvido no processo tradicional, desde animais (racao, vacinas, domador, veterinario, alojamento, transporte especial) a artistas de grife. Assim, optou por algumas inovacoes: eliminou os animais, numa epoca em que os espectadores comecavam a nao mais tolerar os castigos fisicos infligidos pelos domadores; substituiu artistas famosos por talentos de rua dos diversos cantos do mundo; reduziu os numeros com palhacos e deu lugar a espetaculos de bom gosto e requinte; introduziu elementos esteticos (temas, musica, danca); substituiu os bancos de madeira tradicionais por assentos confortaveis. Uma verdadeira revolucao do espetaculo! Outro exemplo que aguca nossos sentidos e a Livraria Cultura. A loja possui um acervo fabuloso (livros, revistas, CDs, DVDs), sem falar no aroma inconfundivel no ar; uma cafeteria charmosa que e um convite ao bate-papo com amigos; um elenco de souvenires sugestivos; auditorio para eventos; alem da programacao destinada ao publico infantil. Na hora de comprar um livro, impossivel resistir aos encantos sensoriais da Cultura. No caso de produtos, citamos o kit tenis Nike + iPod, a parceria, que combina e amplia os elementos de ambos os modelos de negocios, permite criar uma experiencia mais enriquecedora para os corredores. O kit e composto por um sensor e um receptor que envia informacoes da corrida para o Sportband, iPod Nano, iPod Touch ou iPhone. Usando-o nos treinos e provas, pode-se registrar e controlar todas as informacoes: distancia, velocidade, duracao e calorias perdidas. Ao termino do treino, basta conectar o Sportband ou o Ipod no computador e baixar todas as informacoes. Dentro do raciocinio do redesign, vale refletir sobre transformacoes que podem ser inseridas com o intuito de proporcionar experiencias sensoriais aos clientes.