O hotel nao era grande, tinhapoucos funcionarios capacitados, sem sistema de gestao, controles financeirosou qualquer outra ferramenta ou recurso que ajudasse na operacao doempreendimento.Esse foi o panorama que encontramosquando iniciamos o projeto de reestruturacao hoteleira para aqueleempreendimento. Ah, esqueci um detalhe: o empreendimento estava em local dedificil acesso, ou seja, um pouco distante de um centro urbano.O mes inicial de diagnostico foibastante conturbado, afinal seria necessario que inicialmente fizessemos umtrabalho de conquista da forca de trabalho, que la estava desmotivada,envolvida naquelas terriveis fofocas internas, desunida.O segundo ponto a ser enfrentadofoi a desenvolvimento de ferramentas minimas de acompanhamento da evolucaonumerica do empreendimento; era preciso quantificar nossa evolucao e porconsequencia a melhoria dos resultados do hotel.Comercialmente era preciso tambempotencializar os recursos do empreendimento e abrir o mercado para novos produtos,tais como eventos empresariais, familiares, explorar o magnifico contato com anatureza que aquele empreendimento proporcionava.Com este cenario comecamos otrabalho. Posicionamos os funcionarios definindo exatamente quais seriam suasatribuicoes, e para isso elaboramos manuais de procedimentos e treinamos um porum. Obviamente nao foram todos os funcionarios que aceitaram as mudancas einfelizmente tiveram que ser substituidos.Em seguida entramos com pequenosprogramas que nos mesmos desenvolvemos que comecaram a nos dar o nivel defaturamento e lucratividade de cada atividade do hotel e, mais importante,implantamos uma avaliacao detalhada que o cliente fazia a cada ocasiao em queutilizava nossos servicos.Apertamos o cerco nos controlesde normas e procedimento hoteleiros padronizados, trabalhamos duro naintegracao da equipe, mudamos algumas faixas de preco, lancamos estrategiascomerciais inovadoras.Tudo isso com investimentosminimos e em tempo bastante satisfatorio. O ponto principal do sucesso? A totalaceitacao por parte dos gestores que, atraves de nossas inumeras reunioes econstante troca de informacoes apoiaram em tempo integral o trabalho daconsultoria e ate se moldaram aos metodos implantados que apenas pregavam aorganizacao, a padronizacao, a obediencia aos procedimentos.O faturamento? Ate agora dobrou,e os numeros sao promissores. Este e o fruto de trabalho duro, atuacao flexivela necessidade de cada cliente e um diagnostico preciso de seus reais problemas.Tudo isso somado a uma grande transparencia nas informacoes que trocamos com osgestores, sempre apontando as questoes que devem ser atacadas de maneiradireta, honesta e focada.A CONCIERGE HOTELARIA nao temformulas milagrosas, apenas dedica-se a cada cliente como se fosse unico, eenfrenta cada problema com total dedicacao. E assim que resultados aparecem. Esta e minha coluna do mes publicada na Revista Hoteis.Luiz Arthur Medeiros*E um pouco batido falar das dimensoes continentais do nosso Pais e dos contrastes que aqui existem. Nao da, infelizmente, para falar que temos no Pais uma situacao de respeito aos portadores de necessidades especiais, seja nas calcadas esburacadas, seja nos onibus e trens lotados, seja nas escolas e universidades. Na hotelaria, como reflexo natural, a situacao nao e diferente.A lei 640/2003 que determina um percentual de apartamentos hoteleiros devidamente adaptados e aptos a receber portadores de necessidades especiais e praticamente uma peca de ficcao cientifica em que as autoridades fingem que fiscalizam e os hoteis fingem que cumprem. E digo que fingem que cumprem, pois ainda lidamos com o conceito de adaptar um hotel ao deficiente fisico, quando deveriamos usar o termo pensar o hotel para