Vivemos em uma epoca onde infelizmente temos nos acostumado a conviver com furtos e roubos, sao estabelecimentos comerciais e pessoas que sofrem com a ganancia de individuos de ma indole, que subtraem o patrimonio e causam danos financeiros, morais e fisicos.As empresas de varejo sao obrigadas a criar instrumentos para coibir as perdas por furtos ou roubos, e mudam procedimentos e exposicoes; algumas vezes, ate mesmo constrangendo o cliente habitual de boa intencao. Por fim a grande maioria acaba aceitando os procedimentos por acreditar que esses processos sao necessarios.Sao etiquetas anti-furto coladas nas embalagens, cameras de seguranca, conferencias pos compras, confinamento de produtos, entrega posterior ao pagamento, sensores e pessoal de vigilancia. No entanto, nem tudo isso e suficiente e nunca sera a um pais que nao educa com qualidade sua populacao. Visto assim, o futuro podera ser ainda pior, pois a familia tem perdido o seu papel de ensinar, e a impunidade favorece a marginalidade.Relato um caso real que serve para reflexao: uma pequena mercearia foi assaltada e, logo apos, a proprietaria chamou a policia que conseguiu prender o infrator. O bandido foi preso, entretanto ela tem muito receio de uma retaliacao quando o meliante for solto; e diz que nunca mais chama a policia se for roubada novamente.Qual a melhor maneira de prevenir perdas por furto ou roubo? As reclamacoes dos clientes podem serdesconfortaveis para empresas e atendentes, pois a maioria nao se agrada de terseus defeitos pontuados, entretanto reclamacoes podem ser muito valorosas seanalisadas com seriedade e honestidade pelos gestores e colaboradores.O cliente que reclama tem algum tipo deinteresse em continuar a comprar naquela empresa e espera que sua insatisfacaoem relacao a ocorrencia da qual participou seja solucionada. Ele quer respostase quer ver mudancas positivas.Claro que e preciso filtrar os casos eobservar a veracidade das situacoes, bem como possuir canais de comunicacao quefavorecam a privacidade do cliente e o pronto retorno com feed back quevalorize o interesse do cliente.Ao analisarmos as reclamacoes que chegam ateo servico de atendimento ao cliente das empresas de varejo que trabalham comatendimento direto ao publico, observaremos que os principais motivos que levamos clientes a se manifestarem:- Falta de atencao: As pessoasprecisam ser notadas e escutadas, tratadas individualmente com educacao. Muitosatendentes ignoram os clientes e conversam paralelamente ao atendimento entresi; situacao como esta faz com que o cliente se sinta desprezado e pode leva-loa reclamar. - Falta de comprometimento:Funcionarios sao pessoas que tem que se alimentar e descansar como todas asoutras, entretanto ao sair do ambiente de trabalho o colaborador deve observare orientar o cliente que aguarda que os companheiros de trabalho continuarao oatendimento. - Desinteresse: Em todos os lugaresexistem regras comerciais que devem ser seguidas, porem em muitos casos osclientes nao sabem o que e e o que nao e permitido. Se o atendimento nao pudersolucionar, cabe ao atendente escutar atentamente qual o desejo e a necessidadedo cliente e apresentar a ele alternativas e possibilidades viaveis. - Desorganizacao: O contato visual docliente com o ambiente externo e interno do estabelecimento pode favorecer oudesfavorecer a compra, se o cliente nao conseguir se encontrar dentro da