geral, entidades representativas, a administracao publica, a imprensa. Em todos os casos, considerando que aimagem da empresa e o seu maior patrimonio, e de suma importancia as politicasinternas de cada organizacao, no que se refere a comunicacao e ao tratamentodispensado aos seus diversos publicos e clientes.Mas de nada adianta atrair e naomanter o Cliente!Fonte: ClipartA era do Relacionamento com os ClientesO mercado e a concorrencia levam asempresas a cultivarem seus clientes, que antes nao tinham tantas alternativas.Porem, hoje, como nao mais existem grandes diferencas entre as marcas, alealdade por parte do cliente e coisa rara.A tecnologia auxilia na administracaodos dados necessarios a interacao com os clientes, para que as empresas possampraticar uma venda mais personalizada. Pois, com uma base de dados concreta,composta por informacoes fornecidas pelos clientes, torna-se bem mais facilidentificar suas reais necessidades.O que desperta as empresas para apratica de uma nova politica de relacionamento e que conquistar um novo clientecusta bem mais do que reter os que ja existem. Esse novo marketing, o marketingpraticado com base no relacionamento com o cliente, traz uma serie debeneficios em relacao ao marketing tradicional.O Marketing de Relacionamento visanao somente a realizacao de uma venda, mas ao inicio de um relacionamento com ocliente; nao somente conseguir fechar um negocio, mas construir lealdade. Pensa-se assim, no pos-venda, que seconstitui tao necessario quanto a propria venda. Esse tipo de Marketingpossibilita identificar os clientes mais importantes, adequando os produtos eservicos as suas reais necessidades.As empresas pecam, muitas vezes, poracreditarem que os clientes sempre vao continuar satisfeitos, que sempre asapoiarao. Nao percebem, tambem, o prejuizo acarretado por clientesinsatisfeitos, que disseminam isso para outros clientes, gerando assim, um graude insatisfacao muito grande.Enquanto que um cliente satisfeitogera boas informacoes a outros clientes, criando novas oportunidades denegocios a um custo muito baixo e tambem, repetindo suas compras.A Fidelizacao de ClientesFidelizar clientes constitui-se noprograma mais abrangente dentro do Marketing de Relacionamento. Para que aempresa busque lealdade por parte do cliente, deve oferecer produtos e/ouservicos com todas as condicoes basicas inerentes a estes, pois e impossivelconstruir lealdade se os produtos e/ou servicos sao ruins. Ambas as partes temque visualizar beneficios em permanecer no relacionamento.Fidelidade em marketing denota umsentimento de afinidade em relacao a produtos e marcas de uma organizacao, quevai alem da simples repeticao de compra, mesmo que isto seja uma referenciahabitualmente utilizada como forma de se auferir a satisfacao dos clientes.Ao implantar o programa para reterclientes, deve-se avaliar quem se deseja reter e o porque dessa retencao. Demaneira geral, busca-se reter clientes lucrativos e o objetivo da retencao epoder contar com esses clientes por varios anos, gerando assim, um retorno emlongo prazo, mensuravel atraves do valor gasto pelo cliente e tambem dasatisfacao. Alem disso, o cliente fiel faz-se um defensor para a empresa,limpando as censuras negativas que, por ventura, possam surgir, e criando umapositiva rede de propaganda informal passada de pessoa para pessoa.Programas de fidelizacao bemconcebidos e gerenciados podem proporcionar um retorno de 20% dos clientes.Para que um programa desse tipo obtenha sucesso, sao necessarios algunsrequisitos (BUILDING, 1998):O produto ofertado deve ter margem de contribuicao suficiente; As recompensas oferecidas devem estar associadas a