Artigo da Central Logistica de Marco Antonio Oliveira Neves, diretor-presidente da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logistica LtdaConceitos Basicos sobre Indicadores de DesempenhoIndicadores de desempenho sao metricas quantitativas que refletem a performance de uma organizacao na realizacao de seus objetivos e estrategias.Podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-Chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Metricas de Desempenho, Medidas de Performance, etc.Somente o que e medido pode ser gerenciado; por outro lado, aquilo que nao e medido, merece pouca ou nenhuma atencao.Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os individuos, em todos os niveis hierarquicos, caminhem em direcao aos mesmos objetivos e estrategias.Indicadores de desempenho funcionam como "veiculos de comunicacao", pois permitem que os executivos do alto escalao comuniquem a missao e visao da empresa aos mais baixos niveis hierarquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realizacao dos objetivos estrategicos da empresa.Diferencas entre um Indicador de Desempenho Chave e Metricas OrdinariasMuitas pessoas utilizam o termo KPI (Key Performance Indicators) e metricas (ou indicadores) de desempenho indistintamente. Isso nao e correto, pois um KPI e uma metrica, mas nem toda metrica e um KPI. A diferenca basica e que um KPI sempre devera refletir vetores (drivers) de valor estrategico enquanto que uma metrica apenas representa uma medida de desempenho de uma atividade.Na logistica existem inumeras possibilidades de composicao de Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) e por isso, seguir as recomendacoes aqui relatadas e crucial para o sucesso da area, e consequentemente da organizacao.Bons KPIs devem apresentar as 10 caracteristicas citadas a seguir, enquanto que simples metricas ou indicadores de desempenho apresentarao parte delas.#1: KPIs devem refletir direcionadores (drivers) de valor estrategicoKPIs refletem e medem direcionadores-chave de valor. Direcionadores de valor representam atividades que quando executadas corretamente, garantem o sucesso futuro da organizacao. Direcionadores de valor movimentam a empresa para a direcao correta, impulsionando-a para alcancar seus objetivos organizacionais e resultados financeiros. Exemplos de direcionadores de valor podem ser "alta satisfacao do Cliente" ou "excelencia na qualidade de um produto".#2: KPIs sao definidos por ExecutivosExecutivos definem os direcionadores de valor em reunioes de planejamento, onde determinam o direcionamento estrategico da empresa, no curto, medio e longo prazos. Para extrair o maximo desses direcionadores de valor, os executivos necessitam definir como eles querem mensurar o desempenho organizacional atraves desses direcionadores. Infelizmente, muitos executivos terminam o seu planejamento estrategico antes de definir e validar essas medidas de desempenho. Nao podemos gerenciar aquilo que nao e medido.#3: KPIs devem fluir ao longo da empresaQualquer grupo, em qualquer nivel hierarquico, de qualquer organizacao, e gerenciado por um "executivo". Esses executivos podem ser conhecidos por "presidentes divisionais", "diretores", "gerentes" ou "supervisores", entre diversos outros termos. Como "executivos", tambem necessitam realizar sessoes de planejamento estrategico e identificar direcionadores-chave de valor, objetivos e planos para o seu grupo. Devido ao fato de cada "executivo", em cada nivel hierarquico, basear-se em direcionadores-chave repassados por seus superiores, acaba ocorrendo um "efeito cascata", fazendo com que seja refletido nos KPIs dos mais baixos niveis organizacionais os valores propostos pelos altos executivos da empresa.#4: KPIs sao baseados