reconhecer os clientes nas circunstancias certasdetectar padroes de desercao (saida do cliente)percepcoes sobre ciclos de vida do clientecertificar-se de que as recompensas sao atingiveisrecuperar os custos do programa em um tempo razoavelcomunicacoes pertinentes e bem sincronizadasmanter o programa simples de compreender e utilizarmedir as campanhas e os resultados continuamenteaquisicao de novos clientester beneficios unicos e dificeis de serem copiados nas ofertas (como uma barreira a entrada de concorrentes no mesmo espaco)capacitar a sua equipe para tomar decisoes corretas em todas as circunstanciase claro tornar a vida do cliente mais facil.24. O planejamento detalhado e execucao cuidadosaA lista de questoes a serem consideradas e pre-planejadas na concepcao de um programa de fidelizacao de clientes e enorme.Existem centenas (depende da complexidade do programa) de itens que tem de ser trabalhados antes que um programa de fidelizacao de clientes possa ser colocado no ar.Na verdade, qualquer falha em tratar de alguns dos pontos mais importantes pode resultar nao apenas em um programa falido, mas tambem em despesas irrecuperaveis, perda do good will (disposicao, boa vontade) do cliente, problemas juridicos e danos a marca.Os itens a seguir sao apenas algumas das questoes mais importantes a serem definidas quando da criacao de um programa de fidelizacao de clientes:objetivosestrategia (tipo de programa, a proposicao, parcerias, infra-estrutura, etc)fluxos de processos chaveKPIsrecompensasbeneficiosfinancas e cronogramasmudancas de comportamento desejadotipo de monitoramentocomunicacaobonusmoeda de premiacaoponto-de-equilibrio e responsabilidadedetalhamento das parceriascamadas (ambos os limites e gestao)controles financeiros e administrativosaspectos legaisnecessidades do RH e de treinamentoregras do programaROIfuncionalidade do sistemaprocesso de fulfillment (atendimento e os custos)requisitos de dados e usoe a lista continua...Ha muito a ser planejado num programa de fidelizacao de clientes bem executado.25. A rapida penetracao no mercado com um programa de coalisaoParceria em um programa de fidelizacao de coalisao e muitas vezes pensado (com razao) como um metodo rapido de entrada no campo de fidelizacao dos clientes no entanto, existem desvantagens que devem ser pesadas em primeiro lugar, como a posse e uso do programa de fidelizacao e os dados especificos do cliente, assim como a concorrencia em potencial de outros parceiros de programa nos mercados futuros dos quais voce pretende participar.Programas de coalisao bem sucedidos tem um parceiro importante em cada um dos varios setores chave de consumo, a fim de rapidamente capturar uma parte significativa dos gastos dos consumidores. O ideal seria que esse parceiro importante fosse um grande varejista do setor alimenticio, de combustivel, banco ou cartao de credito, loja de departamentos, cia aerea ou telecomunicacoes moveis. De 50% a 60% do publico alvo pode ser inscrito no programa muito rapidamente.Isto significa nao somente que os dados coletados sao os mais representativos do mercado-alvo, mas tambem que o share-of-wallet de cada consumidor tambem e maximizado. E o que e mais importante, os novos parceiros que aderem ao programa apos sua bem-sucedida implantacao, adquirem automaticamente o mesmo grau de penetracao no mercado como os parceiros ja existentes e as atividades de co-marketing como operador do programa geralmente sensibiliza os consumidores rapidamente.26. Vale-PresenteO mercado de Vale Presentes muitos dos quais sao cartoes pre-pagos, com valor armazenado esta se expandindo rapidamente.Obviamente, o cartao e