Boa noite,Segue mais uma reclamacao recebida por email, enviada por Gustato:"Em 15 de outubro de 2011, as 15:25, efetuei o pedido(1345217) de 4 TVs LCD pelo site www.balaodainformatica.com.br.O site exibia que o prazo de entrega era de 23 de outubro a28 outubro.Como ate o dia 29 de outubro o "status" do pedidoainda acusava que o pedido ainda nao havia sido enviado, entrei em contato peloSAC disponivel no site abrindo um chamado (numero 113169), no dia 29 deoutubro, as 13:42, questionando quando eu receberia o pedido. Recebi a seguinteresposta no dia 31 de outubro, as 14:10:Atendente Wagner31/10/2011 14:10:13Prezado Sr Gustavo Informamos que seu pedido encontra-se no setor deconsolidacao de carga para envio. Esta no aguardo do recebimento de um dosprodutos, para que toda a mercadoria seja encaminhada em conjunto.V.Sra. estara recebendo seu pedido com rapidez.Atenciosamente, Wagner SuperBalao.comMantive o chamado aberto para o caso de eu ainda nao recebero pedido.No dia 4 de novembro, sexta-feira, o pedido foi entregue.Nao fui eu quem o recebeu, tive contato com os itens somente no dia 5 denovembro (sabado) a noite, quando notei que uma das 4 caixas estava lacrada comum lacre diferente das demais: 3 tinhas lacres da Samsung, 1 estava com lacrede papel sem timbre. Apos aberta a embalagem diferente, notei que a TV estavasem os protetores da moldura que as outras tinham e que a TV estava envolvidapor plastico do tipo papel filme, as outras nao estavam assim. Ao retira-la doplastico, notei que a moldura frontal e a parte traseira da TV esta com variosarranhados, indicando utilizacao previa do aparelho e seu controle remotoestava parcialmente aberto, indicando queda.Nao entrei em contato de imediato com a loja, acheiimportante testar todas as TVs antes deste contato para o caso de alguma delasapresentar tambem algum problema e eu ja as citaria no pedido de substituicao.No domingo, dia 6 de novembro, terminei de testar osequipamentos e respondi com uma nova mensagem ao chamado anterior (113169)informando o problema com o equipamento aparentemente usado que eles meentregaram e solicitei sua substituicao (os outros nao apresentaram nenhumproblema significante).Dia 8 de novembro, 48 horas depois da minha mensagem enviadano dia 6, eu ainda estava sem resposta.Apos uma certa insistencia minha eu consegui fazer com que osite me obedecesse para fechar o chamado 113169 para abrir um novo chamado (osistema do site nao permite abrir um novo chamado se ainda houver um chamado emaberto, e nao estava obedecendo ao meu comando de encerrar o chamado que aindaestava aberto). Entao abri um novo chamado (numero 115913) no dia 8 de novembroinformando novamente o problema do equipamento aparentemente usado, solicitandosua substituicao. Recebi a seguinte resposta no dia seguinte:9/11/2011 14:35:38Atendente Hallyne Prezado Sr Gustavo.Informamos que o senhor poderia ter verificado no ato daentrega o estado das embalagens e lacres do produto e tambem o estado que osprodutos se encontram tais como:a) Estava na sua embalagem originalb) A embalagem nao estava violada;c) O produto nao apresentava indicios de uso;d) O produto nao apresentava indicios de ma utilizacao;e) Os lacres de garantia nao estavam violados;f) A mercadoria estava completa, ou seja contendo todos osacessorios, manuais, e drivers de instalacao,