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foi...Um tanto tao imortal, quanto aquilo que ainda me dura.O peito arrebata novamente e na mente as consequencias.Tanto sempre, que o infinito nunca e tarde demais.Percebo se ha ainda o calor entre o tremor do teu corpo...Percebo se ainda ha saliva no sabor da tua boca...Percebo se ainda ha o mel dos teus labios...Ainda ha um tanto de tantas coisas que ainda nao se foram...Ainda nao se separaram e se tornam ainda tao mais iguais, quando percebo por meio ainda acanhado o tanto que ainda somos...Um tanto assim, ainda que imortal em tudo aquilo que nunca sera tarde demais.[04/08/2011 - 09:50am]
Me leva sim!Aonde eu quero ir, tem amor, tem claridade do sol, tem a noite embedecida pelo charme da lua, banhada pelo mar de estrelas... Tem voce!Me leva sim!Eu quero percorrer as dunas do seu pensamentoDeixar que meu corpo flutue no mar de rosas que teus olhos trazem ao se fixarem nos meus...Me leva sim!Em teus tons quero permanecer, enobrecer minha vontade de ficar ali, admirando a bela lua que te faz banhada em tons de amor...Me leva sim! Ao menos me diz pra onde seguir o caminho que te extingue de mim...Me leva sim!Eu quero viajar no teu pensamento, descubrir cada tom dos teus olhos...Definindo cada tom diferente do teu coracao valente, que vive perfeito pra mim!Me leva assim!Do teu modo mais pequeno, do teu amor mais veneno, eu sei que morreria sim!Me leva sim, nos teus tons de falas, me perco em cada ala que seu corpo destrincha so pra mim!Enlouqueco, desvaneio, estremeco a cada vez que me perco no teu tom mais lindo que ja vi... Amor,Me leva sim! Eu te amo tanto e nao e um tanto igual das outras vezes... E um tanto assim, do meu jeito, preso, mudo, inocente, solitario e por diversas vezes, triste...Esse meu amor que vira e desvira minha cabeca, que me empata e com apenas um sorriso desempata tudo. Eu te amo tanto mas e um tanto que somente eu suporto, que somente eu sei como e, como doi, como me faz chorar e sorrir ao mesmo tempo.E assim que tanto te amo so, so pra mim, assim no silencio dos meus olhos... Ando por diversas vezes naquele mesmo lugar onde voce me ensinou a amar. Ele continua la do mesmo jeito, do nosso jeito. Nunca foi o fim, nunca foi o comeco, sempre me perdi no meio e nunca mais soube voltar. Nao te encontro mais segurando minha mao, antes que toda vez eu caisse, voce estava la, me absorvendo e lendo novamente minha mente sem ao menos que eu te dissesse algo novo.E porque te amo tanto assim que voce sempre esta em qualquer lugar que eu esteja e sem contar em te ver sempre em qualquer rosto de anjo...Ando prosseguindo, segurando bem firme teu coracao com todas as minhas forcas, sem deixar voce se machucar... Preferi me machucar primeiro e qualquer coisa que te ouse fazer isso eu o espedaco, mas nao assim como o meu coracao, pois so eu sei o quanto e dolorido, o quanto ainda me doi o bastante.E antes que eu nunca me esqueca... Eu te amo tanto, mas nao e um tanto igual as outras vezes...E bem maior![ 16:38pm ]04/08/2011Quarta-Feira! Como voce pode observar nem tudo e tao logico quanto uma formula matematica, ainda mais quando envolvemos as conviccoes, valores, costumes, crencas, incertezas e emocoes, que sao inerentes ao ser humano. Ja falamos em crise: como agir, como perceber, como combater a crise. Falamos tambem o quanto e importante analisar as diversas variaveis que podem gerar uma crise, dessa forma nao poderia ficar de fora o proprio homem, seu comportamento, seus interesses e principalmente
sua cultura.A cultura e um fator gerador de crise quando combinada a intolerancia, ao preconceito e uma boa dose de altivez. A crise gerada por essa combinacao explosiva afeta nao apenas as organizacoes, mas tambem as familias, comunidades e ate mesmo toda uma nacao.Nao pretendemos pregar que a cultura e algo nocivo, muito pelo contrario apoiamos a diversidade cultural, o nosso objetivo e mostrar como a falta de tolerancia pode ocasionar diversos problemas inclusive uma crise.Como exemplifica o titulo, nao ha logica quando se fala das atitudes humanas, sao inumeras as variaveis e fatores que fica impossivel chegar a um denominador comum. Em matematica 1+1 = 2, mas nao podemos dizer o mesmo quando falamos de culturas:Cultura+Cultura= Criatividade, Diversidade, paz... Ou Cultura+Cultura= Brigas, agressividade, crise... Dessa forma recomendamos que voce, leitor, estimule a tolerancia cultural, como palavras, imagens, ideias, mas principalmente com as suas proprias atitudes. Afinal, ha uma diferenca muito grande, entre saber como e saber fazer. E saber tambem e cultura, que gera diversidade, diferenca... etc etc (Cultura rende muito mais posts do que a nossa cultura pode imaginar...)
Rose Gatelli1, Moises Brito2 e Litiane Klein3 nos respondem:1. 1- Geralmente quando se trata da tematica comunicacao de crise, no imaginario perdura o ideal momentaneo da Crise. Fala-se num manual de gerenciamento de crise, em casos pontuais como num acidente com proporcoes catastroficas ou crise financeira. Mas como esse papel estrategico da comunicacao de crise atua em caso de crises que foram identificadas num dado momento e que depois de um determinado tempo em stand by, eclode novamente, com sucessivos escandalos ou informacoes adicionais (ex: Voo 447, Palocci, Silvio Berlusconi)?RG - Inumeros sao os exemplos de crises de pessoas publicas que tiveram sua reputacao arranhada por escandalos politicos ou pessoais. Em tempos de tecnologia e midias digitais, tentar esconder um fato dessa natureza e quase impossivel, por isso o melhor e assumir os fatos e tentar lidar com suas consequencias. [...] Surpreender os veiculos de comunicacao que vivem de boatos e o melhor caminho, pois elimina qualquer possibilidade de ampliar o boato, uma vez que o proprio envolvido assume o equivoco ou o delito. Sair na frente e abrir os fatos para o publico e o melhor caminho, tratar o tema com seriedade e transparencia sempre E preciso ter muita coragem e ousadia para assumir-se publicamente, mas sem duvida este e o caminho que leva a melhores resultados.MB [...] e importante ressaltar que essa visao esta se alterando e cada vez mais as empresas (gestores de comunicacao ou nao) e as agencias de comunicacao estao superando esse modelo "momentaneo". Gestao de crise deve fazer parte do plano de negocio de qualquer empresa e, por isso, deve ser continua, adaptavel, reavaliada continuamente. O aprendizado deve trazer mudanca de comportamento. [...] Nao devemos esquecer que alguns tipos de crises sao inerentes as atividades empresariais. Avioes caem, infelizmente, por diversos motivos, e nenhuma empresa aerea pode gerir sua marca a partir de ideias como: "nosso aviao nunca cai" ou "aqui voce nao tera turbulencias". O que e possivel, desejado e produtivo e estar preparado para agir nessas situacoes. Um centro de compras nao pode dizer: "nao sei o que fazer em caso de assalto". Uma industria quimica/nuclear nao pode dizer: "nao sei como agir em caso de vazamento". Isso e inadmissivel. Mas sim, crises sempre vao acontecer. LK- O problema mais recorrente que ocorre nas empresas e que so se pensa em crise de imagem quando os fatos negativos ja estao na midia. Imagem nao e algo pontual e uma construcao, e tambem e algo fragil, que pode ser abalado por um deslize. Exatamente por isso, ela precisa ser cuidada o tempo todo. Ter um manual de crise e importante pra nao se partir do zero quando ela explode, mas nao e tudo. Manter uma equipe de comunicacao e mais que isso, integra-la nos processos da empresa, nao acionando a comunicacao apenas quando o problema ja esta na midia, e fundamental, e e uma funcao da diretoria. E comum que os parceiros de comunicacao existam, mas nao estejam integrados e constantemente informados de tudo que ocorre na empresa. Mas e somente dessa forma que a
de efluentes, coloque em pratica todas as tecnologias possiveis para diminuir seus impactos, contribua para o desenvolvimento da regiao em que esta instalada e dialogue com a academia para que as pesquisas produzidas nos muros das universidades ajudem a melhorar sua operacao industrial. E importante ter em mente tambem que o conflito de interesses e posicoes existe, e saudavel e deve ser estimulado. As empresas querem produzir, a imprensa quer investigar e deve suas descobertas (sejam boas ou mas), a populacao deve ser beneficiada e deve ter acesso a informacao e os entes publicos devem ser isentos para premiar boas praticas e punir praticas contrarias as leis. LK - A sustentabilidade financeira da empresa nao pode estar desassociada da sustentabilidade socioambiental. Esta ultima tem que estar no DNA da empresa, fazer parte de suas atividades, e, se for dessa forma, ela pode contribuir para a sustentabilidade financeira da empresa, e nao prejudica-la. Uma empresa que adota verdadeiramente uma postura sustentavel nao vai se ver numa situacao na qual tenha que decidir se deve ou nao adotar uma postura danosa para o meio ambiente por exemplo, porque causar tal dano nao esta no roll de possibilidades de sua atuacao.3. A escolha da midia para comunicar o publico permuta com o tipo de situacao de crise?RG- Com certeza sim, pois cada publico tem seus canais de comunicacao de preferencia. Por exemplo, se a crise ocorrer em um segmento que lida com tecnologia ou com publico adolescente, seria pouco eficiente utilizar-se de meios de comunicacao tradicionais, mas com certeza as redes sociais seriam de grande ajuda neste contexto.MB- Sim, com certeza. E claro que essa avaliacao deve ser feita sempre apos a caracterizacao da crise. Uma reclamacao de um ouvinte numa emissora de radio deve ser respondida a propria emissora. No entanto, as providencias para atendimento as vitimas de um acidente aereo e seus familiares devem ser comunicadas de forma ampla. Na era das redes sociais, inclusive, isso e essencial. Um video viral de consumidores contra uma empresa nao precisa ser respondido a emissoras de radio ou TV, a nao ser que esses veiculos repercutam o tema. Cena cada vez mais comum em tempos de cross media. O importante e saber como caracterizar e avaliar as crises e suas dimensoes e responder de acordo com essas dimensoes. A resposta nao pode ser maior nem menor em relacao ao tamanho da crise. Quem faz essa availiacao? O gestor de comunicacao, seja ele interno ou externo as organizacoes. LK-Sem duvida. A escolha do tipo de midia, para qualquer acao de comunicacao, e diretamente relacionada com o publico que se quer informar. E preciso analisar que tipo de veiculo vai atingir este publico. Num caso em que o maior dano e interno, por exemplo, pode-se adotar um informativo, usar a intranet, realizar uma reuniao com todos os funcionarios, enfim, existem muitas possibilidades. Se a informacao que tem que ser transmitida e para a sociedade, ou seja, um publico amplo, utilizar os veiculos de imprensa e preciso, mas isso tambem requer uma ampla analise para se perceber qual tipo
de midia e qual veiculo vai ser mais eficaz. Isso faz parte do plano de comunicacao.4. Qual seria a composicao ideal de um comite de crise no que concerne ao numero minimo de integrantes e ao tipo de profissional que deve integrar o mesmo?RG - Comite de crise existe para dar conta de resolver o assunto nos momentos mais cruciais, dependendo da natureza da crise, da abrangencia, da gravidade e da especificidade, monta-se o comite de crise que tenha condicoes de resolver os problemas em questao. MB - . A avaliacao do cenario empresarial e indispensavel. Um comite nao funciona como uma assembleia. As pesssoas que participam do comite devem ter poder de decisao equivalente. O funcionamento e dialogico. Nao e possivel definir quem deve participar sem conhecer a empresa. Em algumas e fundamental um representante do RH, em outras nao. O que eu considero consenso e a participacao de representantes executivos, de comunicacao e da area juridica. Sobre o perfil: os participantes devem ter representatividade, nao deve haver grandes discrepancias hierarquicas entre os membros, e fundamental que tenham amplo conhecimento sobre a estrutura de funcionamento da empresa e do negocio. Sobre o funcionamento: as empresas tem historia e os comites de crises sao responsaveis por documentar essa historia em momentos de crise; o comite deve produzir relatorios periodicos; as reunioes devem ter um tempo razoavel entre elas, levando-se em conta que os membros mantem contato por e-mail, telefone, reunioes informais, etc. Por fim: o que se discute no comite e estrategico, mas nao pode ser uma caixa-preta e sim uma caixa de ressonancia sobre o que acontece nas empresas. Absorver o dia a dia da empresa e levar as decisoes do comite para o resto da empresa, sempre de forma estrategica. LK - A composicao do comite de crise e relacionada com o tipo de negocio da empresa, mas de forma geral pode-se dizer que ele tem que ter um representante da diretoria e de cada um dos setores recursos humanos, engenharia, marketing, saude e seguranca do trabalho, socioambiental, e evidentemente, da area de comunicacao e assessoria de imprensa. O mais importante e que esse comite nao exista apenas no papel. Ele deve se reunir periodicamente para compartilhar as informacoes dos setores e avaliar riscos de crise, bem como acoes que devem ser adotadas. 5. No momento de comunicar a crise, qual o tipo de discurso o porta voz deve utilizar? A que se deve isso?RG - Crise e um assunto serio, portanto divulgar crise e um ato solene, que exige respeito para com os envolvidos, seja numa catastrofe natural, em um acidente com perdas humanas, em um escandalo por difamacao. Quem comunica deve ter sempre a lembranca de que aquele momento e dificil para quem e alvo da crise, seja pessoa fisica ou juridica, portanto, o discurso a ser utilizado deve ser sempre o mais solene possivel, passando credibilidade sobre o fato que esta sendo narrado, bem como sobre as providencias que serao tomadas. O porta voz deve ser sempre o mesmo durante todo o processo, se possivel com boletins
regulares, em horario pre-determinado, de forma a colaborar com a imprensa que precisa cobrir o fato. O conteudo abordado tambem deve ser relevante, jamais se convoca uma coletiva de imprensa se nao houver assunto relevante a ser discutido. Tratar a imprensa com dignidade e dever do porta voz e da empresa, pois certamente esta recebera o mesmo tratamento por parte do veiculo.MB - O tipo de discurso em momentos de crise deve ter adequacao de forma e conteudo. A forma deve respeitar os padroes tecnicos dos veiculos. Conciso para entrevista em TV, claro e direto no radio, analitico sem perder a concisao para os impresso. Quanto ao conteudo, os porta-vozes precisam ser obejtivos, claros, rapidos e estrategicos. Seja transparente, mas nao seja ingenuo. O porta-voz deve sempre se colocar no papel do outro, das "vitimas" da crise. O exercicio da autocritica nesses momentos e fundamental. Por isso, e importante ter profissionais altamente comprometidos com as empresas, mas que mantenham um senso critico agucado. Se tiver que reconhecer um erro, faca-o. Se tiver que ser firme, seja-o. Isso se deve ao fato de que as imagens empresariais sao construidas e destruidas por experiencias reais, com pessoas que representam as marcas e as empresas. Entao, todas as estrategias tomadas no gerenciamento de crise devem ter em mente esse aspecto humano em primeiro lugar. Seja com o publico interno ou externo. LK - Isso tambem esta relacionado com a natureza da crise. O que e indispensavel em qualquer situacao e nao se irritar com as perguntas dos jornalistas, pois cada um tem o direito de perguntar o que quiser. E preciso que o porta-voz seja uma pessoa preparada para lidar com a pressao, pois e funcao do reporter investigar, questionar e esclarecer os fatos. Por isso, quem falar com a imprensa deve estar munido de informacoes realmente relevantes e condizentes com a realidade. Nao ha nada pior que o porta-voz dar uma informacao e o jornalista provar que o que ele esta dizendo nao e verdade.6. Como uma unidade filial pode estar preparada para enfrentar uma crise longe da sede, onde hipoteticamente, nao ha porta-vozes treinados, nem funcionarios preparados para a pressao da midia?RG - Se a natureza do negocio pressupoe risco, erro basico da empresa nao ter uma pessoa treinada para ser o porta voz ou o gestor da crise. Cada natureza de negocio apresenta um tipo de risco, portanto, por mais que nao se chame formalmente de manual de crise, deve existir alguem na filial treinado e capacitado para resolver os problemas iniciais, passando para a matriz o andamento dos acontecimentos. Se a matriz for estruturada, devera ter a relacao dos veiculos de comunicacao de cada localidade onde possui filiais e deve dar apoio ao seus colaboradores locais utilizando-se dos recursos tecnologicos como video e tele conferencia, inclusive para realizar coletivas de imprensa.MB - Como disse na resposta anterior, as definicoes do plano de gestao de crise nao podem ser uma caixa preta e sim uma caixa de ressonancia. Se sua empresa possui filiais e imprescindivel que seu plano de gestao de crise
tenha forte impacto no publico interno. Treinamentos, auditorias com as liderancas e um forte trabalho de comunicacao interna sao fundamentais para unificar processos e alinhar mensagens. Esse e o caso classico onde a comunicacao e o setor de RH devem andar de maos dadas, produzindo manuais de acolhimento de novos funcionarios, criando momentos de alinhamento de mensagens, reforcando o papel do funcionario para a construcao da marca. Nesse caso, e papel do gestor de comunicacao conhecer profundamente os valores da empresa e trabalhar diariamente na disseminacao desses valores. Ha muitas ferramentas para isso. Se, hipoteticamente, essa unidade filial enfrentar uma crise, tenha certeza que nao sera ela a lidar com a crise. A imprensa sempre vai procurar a sede, os porta-vozes oficiais da marca ou a "sede", como voce diz. Por isso, o problema e sempre do centro de tomada de decisao nas empresas. A filial nao tem como lidar se nao for treinada e nao deve lidar com crises ja instaladas, mas agir preventivamente para que elas nao se deflagrem. LK - Uma empresa nao pode se concentrar e se prevenir de crises apenas em sua sede. Todas as filiais devem ter seus riscos de crise avaliados, assim como a necessidade de uma equipe de comunicacao local, seja interna ou terceirizada. Muitas vezes, a situacao de uma filial em termos de possibilidades de crises e muito mais critica que a da sede. Nesse caso, e indispensavel que se tenha, no minimo, uma assessoria de imprensa no local. Isso porque e preciso ter pessoas que falem a linguagem local, que tenham conhecimento da midia, de acontecimentos que podem se relacionar com a empresa, enfim, estar no contexto. Um profissional de comunicacao que chega num local que nao conhece, num momento de crise, vai ter atuacao limitada. No caso do porta-voz, e importante identificar pessoas que tenham perfil para fazer este papel, nas unidades filiais, e promover o treinamento. Muitas vezes, um porta-voz local, por conhecer tambem as particularidades da regiao, da imprensa e da comunidade, pode se sair muito melhor, assim como um profissional que veio de fora e nao vive o dia a dia da localidade pode ser visto com antipatia. 7. Como uma empresa pode reverter uma situacao de crise atraves da comunicacao na qual ela se encontra com sua reputacao tanto interna como externa abalada, dada uma situacao em que a postura adotada resultou em demissao de parte significativa de funcionarios e perda de credibilidade perante seu publico externo? RG - Para qualquer situacao de crise, a melhor forma de minimizar os seus efeitos e a transparencia em relacao aos procedimentos a serem adotados, bem como as informacoes que serao divulgadas aos publicos envolvidos. Em gestao de crise, costuma-se dizer que a primeira e mais importante providencia e admitir o problema e a partir de entao, tratar do assunto com respeito as pessoas envolvidas e a regularizacao da situacao com a rapida tomada de decisao, visando minimizar danos concretos e de imagem.MB - Voce desenhou o pior dos cenarios. Desconfianca interna, falta de credibilidade externa, demissao de funcionarios. Sem
analisar um fato real eu diria que nao ha o que reverter, mas ha muito o que aprender. Em momentos de crise, o que as empresas precisam e provar aos seus publicos (stakeholders) que ela possui legitimidade social. Se os publicos perderem a certeza de que a empresa e legitima, de que ela tem funcoes sociais e economicas, ai o dano pode ser irreversivel. LK- Em uma situacao de crise de qualquer natureza, o importante e medir as acoes e medidas que serao adotadas antes que ela se torne uma crise de imagem. Tomar diversas medidas erradas e depois fazer um trabalho de comunicacao pra que isso nao abale a imagem quase sempre nao sera uma postura eficaz. A gestao de crise de imagem e anterior ao momento que o nome da empresa esta na midia e preciso manter o setor de comunicacao informado do que ocorre na empresa, e este deve avaliar constantemente ate que ponto as atividades e circunstancias podem se reverter em danos na imagem. Em inumeros casos, e muito mais eficiente, menos danoso e mais barato, se for levado em consideracao os danos de um abalo na imagem, pensar em solucoes definitivas para problemas que podem acabar em crise do que deixar a situacao como esta e depois tentar reverter atraves da comunicacao.Em caso de demissao, como foi questionado, a situacao e muito relativa. Ate porque envolve uma questao social e a empresa tem um papel na sociedade, e e cobrada por ele. Demissoes em massa sempre despertam a imprensa, e nem as empresas nem as assessorias devem estranhar isso, pois e papel do jornalista tratar de temas que interferem na comunidade. Mesmo no momento de demitir, porem, existe a maneira responsavel de fazer isso. No sentido mais amplo, pode-se falar em conduzir as demissoes dentro da lei, com os devidos pagamentos de direitos, tentar estabelecer um plano de encaminhamento dessa mao-de-obra junto aos parceiros, dar recomendacoes. No plano da comunicacao, a empresa deve saber que tem que dar explicacoes e estar preparada para isso. Atender a imprensa com informacoes claras, corretas e compreender que e preciso sim se justificar para a sociedade sao acoes necessarias para que a empresa nao assuma uma postura de omissao. 8- Como os empresarios podem diminuir suas perdas e aproveitar o momento em situacoes de crises para fortalecer seu negocio?RG - Aproveitar-se de uma crise nao e o melhor negocio, o ideal seria se a crise nao acontecesse, mas, uma vez instalada a crise, reduzir o impacto causado e consequente prejuizos para a imagem institucional e uma das coisas mais sensatas a se fazer. Importante lembrar que imagem se constroi em cima da verdade, jamais de forma obscura ou duvidosa, pois estas simulacoes da verdade nao se sustentam ao longo do tempo. O melhor proveito que uma empresa pode tirar da crise e deixar que o seu publico perceba que ate nos momentos dificeis ela atua com transparencia e isso certamente vai gerar frutos em termos de credibilidade.MB - A primeira mensagem deve ser: a crise pode e deve te ensinar muitas