entendidos atraves do Quadro 1: QUADRO 1 - A Trilogia de Juran Processos Gerenciais Basicos Proposito Etapas Planejamento da Qualidade Fornecer aos meios operacionais a capacidade tecnica e economica de fazer produtos/servicos que atendam as necessidades dos clientes internos e externos. a) identificacao dos clientes e de suas necessidades; b) desenvolvimento de produto que atenda a estas necessidades c) desenvolvimento de processo capaz de gerar tal produto. Controle da Qualidade Conduzir a operacao de acordo com o planejamento da qualidade, permitindo a obtencao de resultados previsiveis. a) estabelecimento do que medir e como medir; b) estabelecimento de padroes de desempenho; c) comparacao entre real e padrao; d) acao sobre as diferencas. Melhoria da Qualidade Conduzir a operacao a um nivel de desempenho sempre superior ao verificado no passado. a) prova da necessidade demelhoria; b) desenvolvimento da infra-estrutura de apoio; c) descoberta das causas dos problemas, do ataque a eles e manutencao das melhorias obtidas (padronizacao). Fonte: Kienitz, Hans, 1995 As 10 regras de Juran sao definidas a seguir: Construir uma consciencia da necessidade e oportunidade de aprimoramento. Estabelecer metas para o aprimoramento. Organizar, para atingir as metas. Proporcionar treinamento. Desenvolver projetos para solucionar problemas. Relatar os avancos obtidos. Demonstrar reconhecimento. Comunicar os resultados. Manter um sistema de registro de resultados. Manter o impeto, tornar o aprimoramento parte dos sistemas e processos da organizacao. As principais contribuicoes de Juran foram na definicao e organizacao dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa. Alem de Shewhart, Deming e Juran, outros gurus contribuiram fortemente para a difusao da qualidade no mundo. Entre eles, estao: 2.3.1.5 Douglas McGregor Raramente um unico livro e uma simples inicial tiveram tanto impacto nas praticas gerenciais das organizacoes como "O Lado Humano da Empresa" (The Human Side of Enterprise) e a letra Y. O livro e o unico escrito (1960) por Douglas McGregor, professor de administracao da Universidade de Harvard. A Teoria Y constitui uma verdadeira mudanca de paradigma na maneira de se considerar a natureza do ser humano e de gerenciar as pessoas. A Teoria Y tem uma orientacao humanistica e se contrapoe a Teoria X, de natureza autoritaria, diretiva. Nessa explicacao da Teoria Y, McGregor foi influenciado pelo conceito de auto-realizacao de Maslow. A Teoria Y - que se resume em apenas seis enunciados - sublinha os seguintes pontos: o grande potencial nao utilizado dos empregados (criatividade, senso de responsabilidade, imaginacao, raciocinio, capacidade de resolver problemas); o gosto pelo trabalho, especialmente em situacoes adequadas; a importancia do comprometimento com os objetivos organizacionais para o exercicio do autocontrole. A pratica da Teoria Y se baseia nas seguintes proposicoes: trabalho cooperativo, integracao dos objetivos organizacionais e individuais, gerencia nao-coercitiva e aberta, enfase no crescimento e na dignidade das pessoas, crenca de que o crescimento das pessoas e autogerado, e que se promove em ambiente caracterizados por relacionamento humano de confianca, autentico. A influencia de McGregor e fortemente sentida ate hoje. Quando o assunto e desenvolvimento e comportamento organizacionais. McGregor, e obviamente seu unico livro, sao invariavelmente citados. A "gerencia participativa" e descendente direta da Teoria