Nada menos do que 45% da populacao brasileira esta presente nas midias sociais, segundo dados da pesquisa Digital In 2016, da We Are Social. O pais e lider em tempo gasto nestas plataformas, com 650 horas/mes dedicadas a canais como Facebook, LinkedIn, Twitter e G+, entre outros (dado do levantamento Digital Future Focus Brazil, da comScore).Com tanta adesao de publico, as redes sociais sao plataformas de participacao obrigatoria para as empresas, representando ambiente propicio para a comunicacao, fortalecimento de marcas e vendas: estudo do Sebrae e E-commerce Brasil mostra que as paginas de relacionamento foram citadas por 72% dos entrevistados como o principal canal para concretizacao de vendas online, deixando os sites de busca em segundo lugar, com 68%.Um potencial que as companhias ja notaram e comecaram a aproveitar. Outra pesquisa do Sebrae atesta que 36% das empresas brasileiras tem perfil em ao menos uma rede social, enquanto relatorio da Avanade indica o Facebook como a plataforma mais utilizada, com 75% das adesoes, seguido por Twitter (49%) e LinkedIn (47%).Ou seja, estar fora das redes sociais e deixar espaco para a concorrencia e perder oportunidades valiosas de interacao com os publicos-alvo. Canais amigaveis para a comunicacao fluida e instantanea, estas midias propiciam as marcas nao apenas veicular suas mensagens, falar unilateralmente, mas tambem e principalmente receber feedback dos interlocutores, por meio de comentarios, likes, compartilhamentos e mensagens.Um recurso que vale ouro: para qualquer empresa, saber o que seu publico pensa e como interage com cada produto, servico, promocao, acao de marketing, mensagem de marca e fundamental para avaliar a repercussao e os impactos gerados. O retorno do publico permite avaliar o conteudo, a forma, o canal e os resultados de cada acao, colhendo dados que possibilitarao melhorar nao so a comunicacao da marca, mas tambem os produtos e servicos comercializados, adequando tudo as demandas do consumidor, o que aumenta o nivel de assertividade, satisfacao de necessidades e desejos e, por conseguinte, as vendas e a fidelizacao do comprador.Em outras palavras, a presenca corporativa bem gerida nas redes sociais abre canal para que a empresa fale com seus publicos e os ouca, recebendo deles indicacoes sobre o quanto seus produtos, servicos e conteudos agradam ou desagradam, quais sao as demandas que nao estao sendo atendidas (latentes), que mudancas e melhorias os usuarios propoem, qual a forma correta de agir, produzir e comunicar para satisfazer o cliente.Nao a toa, o Gartner, uma das mais respeitadas consultorias globais de pesquisa de mercado, aponta as redes sociais como uma das quatro forcas convergentes para o futuro da tecnologia e dos negocios. Tais plataformas reunem informacao com contexto, interligam usuarios e marcas de forma interativa e colaborativa, possibilitando moldar empresas, discursos, processos, produtos e ofertas ao sabor dos interesses declarados do mercado. Nao e preciso adivinhar ou fazer grande esforco de busca: os dados estao ali, expressos em comentarios e mensagens diretos, prontos para serem ouvidos, acatados e utilizados na melhoria do relacionamento entre marca e consumidor.Para empresas de qualquer setor, nao ter perfis nas midias sociais e um erro. Estar presente nestas redes sem estrategia planejada