informacoes sao ferramentas para criar o conhecimento para o sucesso da empresa.Quando vamos a agencia bancaria, ou caixa eletronico, ou utilizando o internet bank seja no computador, no palm, no celular para consultar o saldo, ou realizar uma transferencia, ou pagamento de um boleto, percebemos que as informacoes sao apresentadas em pouco espaco de tempo, e diversas outras pessoas tambem sao atendidas ao mesmo tempo, independente da sua localizacao no globo terrestre, a tecnologia e tao eficiente que normalmente notamos a amplitude do processo quando algo esta errado, ou existem a possibilidade de acontecer algo que afetara o processo, como por exemplo foi o bug do milenio a impressas noticiou constantemente o panico que poderia acontecer se os sistemas nao estivesse preparados para receber os 4 digitos no ano.Para muitas empresas o uso de e-mail e praticamente o principal meio de comunicacao entre os colaboradores, pois tem a facilidade de trocar informacoes e deixar documentado, a custo extremamente baixo, o controle das informacoes de producao (ERP), comunicacao entre os fornecedores, pontos de vendas, logistica, dados do consumo, previsoes de vendas, o que os concorrentes estao fazendo, tudo isso torna um conhecimento muito importante para o progresso.A Internet e o veiculo de comunicacao que pode participar de diversas etapas da venda de um produto, desde a divulgacao, informacao dados tecnicos e caracteristicos, a propria venda, pos-venda, medicao de resultados, esclarecimento de duvidas, reclamacao, troca do produto, recomendacao e avaliacao.A praticidade de comprar um produto em uma loja virtual e um aspecto bastante comum nos dias atuais, no Brasil so no primeiro semestre as lojas virtuais faturaram 2,6 bilhoes[4] de dolares, e a quantidade de lares com computadores chegou a marca de 22,4%[5] (do total de 54,6 milhoes de residencias), pode parecer um numero baixo, porem quase que dobrou se comparado nos ultimos 5 anos.Esse comportamento esta aumentando cada vez mais devido a confianca dos consumidores com as lojas virtuais, a facilidade de realizar o pedido, e ter entrega em sua casa, e gracas ao grande investimento em logistica tornou-se possivel o cumprimento dos prazos, e dessa forma a satisfacao do cliente.O ser humano possui uma necessidade muito grande em se relacionar, desde os homens das cavernas viviam em tribos. Apesar de o computador ser um equipamento totalmente de uso individual (no sentido que uma pessoa por vez a utiliza) a internet tornou esse contato virtual. Os sites de relacionamentos, salas de bate-papos, ou comunicadores instantaneos sao muito usados atualmente, como todo excesso e prejudicial os sites de relacionamentos ja geram prejuizos para as empresas[6], entretanto a rede mundial de computadores facilita bastante na realizacao de pesquisas de fornecedores, produtos, noticias, troca mensagens, compra de produtos ou servicos, divulgacao, entretenimento e outros.Apesar de todas essas vantagens existem as desvantagens, o continuo uso do computador ja matou pessoas, como e o caso de algumas pessoas que ficaram horas a frente do computador sem levantar, so jogando games on-line, ou o uso excessivo de site de relacionamento afetando a produtividade das empresas, a propagacao de spam afetando os servidores e criando gargalos no trafego de e-mails