pela GOL pode ter observado algunsprocedimentos que procuram eliminar o desperdicio de tempo: - A preocupacao em limpar o aviao antes do pouso, pedindo,inclusive, a ajuda dos passageiros. Essa limpeza fica facilitada pela naturezados produtos servidos a bordo e pela nao distribuicao de jornais. A tarefa delimpeza e uma das que podem comprometer o tempo de permanencia do aviao nosolo; - A preocupacao em avisar o passageiro que o aviao que vai efetuarseu voo ja esta no solo. Isto evita que os passageiros se distanciem e, nomomento do embarque, todos estao por perto, agilizando a operacao; - O pedido para que embarquem antes os passageiros cujos assentosestao na parte de tras da cabine. A acomodacao dos passageiros e de sua bagagemde mao e uma atividade critica. Em alguns aeroportos, o controle da bagagem demao e rigoroso; bagagens de determinado peso e/ou volume nao sao permitidasporque podem levar tempo para serem acomodadas; - Os empregados sao multifuncionais; quem trabalha no check in podeser deslocado para agilizar as operacoes de embarque, tornando-as mais rapidas;- Os avioes sao abastecidos apenas em determinados aeroportos,aproveitando o preco mais baixo do combustivel. Esta medida tambem contribuipara diminuir o tempo no solo. Vejamos um outro exemplo no qual o desperdicio de tempo pode significar,inclusive, a morte do cliente. Trata-se de um caso de logistica hospitalar: O AVC (Acidente Vascular Cerebral) e uma sindrome que causa ainterrupcao do fluxo sanguineo no cerebro. O AVC e isquemico quando um coaguloprovoca o bloqueio do vaso sanguineo. E a maior causa de incapacidades fisicase cognitivas em nosso meio. A terapia trombolitica (injecao da enzima rt-PApara dissolver o coagulo) eleva significativamente a chance de uma recuperacaocompleta de um AVCI. A terapia, entretanto, apresenta um pre-requisito critico:para que os efeitos do AVCI possam ser minimizados, o tratamento precisaocorrer em no maximo tres horas apos a ocorrencia da interrupcao do fluxosanguineo. Assim, o grande desafio e a agilidade e sincronizacao dosprocedimentos, incluindo o reconhecimento pelo paciente e/ou seus familiares deque ha sintomas de AVC, a remocao do paciente para o hospital, sua internacao,etc. Nos hospitais Mae de Deus e Sao Lucas, ambos em Porto Alegre, foramimplantadas diversas iniciativas para a reducao de tempos nos casos de suspeitade ocorrencia de AVCI: - Estabelecimento de Protocolos de AVC; - Formacao de equipes de AVC; - Capacitacao da Emergencia para identificar qualquer sinal dealerta para AVC; - Capacidade de realizar rapidamente a tomografia do cranio; - Capacidade de realizar rapidamente um eletrocardiograma e coletade sangue; - Estabelecimento de indicadores de qualidade; - Unidade de AVC (um medico e uma equipe responsavel do comeco aofim do tratamento, eliminando ambiguidades e linha de responsabilidade). Os resultados obtidos nos dois primeiros anos da adocao dosprocedimentos revelaram que o tempo entre a chegada ao hospital e o inicio dotratamento caiu de 1h 40min para 49 min. Dados publicados sobre o mesmo tipo decuidados em hospitais do Canada e Suecia, dois centros de referencia mundial,mostram tempos entre 48 e 106 minutos. Oferecer o que o cliente quer, exatamente onde ele quer A Tesco e na atualidade a maior rede de supermercados da Inglaterra, commais