Mesmo diante de um mundo em constantes mudancas e evolucoes, principalmente tecnologicas, onde o acesso a informacao esta cada dia mais facil, nem sempre ela chega a todos e geralmente nao consegue atingir o publico certo, nao havendo assim efetividade na comunicacao. Quando se trata do meio organizacional, nao e muito diferente. As informacoes sao geradas mas nem sempre causam impactos, nem geram mudancas de comportamento, ou ate mesmo, resultam em ruidos, pois nem todos tiveram acesso, ou nao houve divulgacao adequada. A partir destes exemplos, percebemos a importancia de existir uma comunicacao interna efetiva nas organizacoes, pois e atraves dela que sao feitas as interacoes, os processos de trocas e os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituicao. (Leite, 2006) Abaixo, ainda segundo a mesma autora, sao apresentadas tres caracteristicas que comprovam a sua importancia (Leite, 2006). 1. Os colaboradores devem ser vistos como parceiros, e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com a empresa, a missao e o negocio, eles estarao; 2. Deve ser dada uma maior atencao a opiniao que eles tem a respeito da organizacao, pois e esta imagem que prevalece para o publico externo. O colaborador pode alavancar ou destruir a imagem da empresa no qual trabalha, dependendo da percepcao que tem dela; 3. Toda organizacao esta inserida em um mercado altamente competitivo. Com a globalizacao e a disseminacao de novas tecnologias, a comunicacao interna precisa ser valorizada e os canais que ela dispoe (jornal, intranet, murais, etc) disponibilizados de forma eficaz e atrativa para que realmente cumpra sua missao de integrar todo o quadro funcional de uma organizacao, pois comunicar e mais que informar, e atrair, e envolver. Diante do exposto acima, Pasqualini (2006) afirma que a comunicacao interna e essencial para manter a saude organizacional. Ela tem como finalidade transmitir aos seus funcionarios os acontecimentos, partilhar um sistema de valores, de procedimentos e de rituais proprios da organizacao (cultura organizacional), e acima de tudo firmar uma imagem positiva em suas mentes. ... as empresas antes de vender um produto para seus clientes precisam convencer seus funcionarios a compra-lo. E hoje, principalmente, vender o produto para o funcionario passa a ser tao importante quanto para o cliente. Significa torna-lo aliado ao negocio, responsavel pelo sucesso da corporacao e igualmente preocupado com o seu desempenho (Tavares, 2005:4). A preocupacao hoje nao esta somente voltada para a qualidade dos produtos e servicos oferecidos, o atendimento aos clientes, estrutura fisica, entre outros, sao alguns fatores que ajudam na diferenciacao, mas e a comunicacao interna que sustenta a imagem da empresa. A comunicacao e uma ferramenta de extrema importancia e necessidade seja qual for a sua area de atuacao, ela e o fator determinante do sucesso ou fracasso da empresa junto ao cliente final, seja ele interno ou externo (Freire, 2007). Segundo Curvello, a comunicacao empresarial interna exerce papel estrategico na construcao de um universo simbolico, que, aliado as politicas de administracao de recursos humanos, visa aprimorar e integra os publicos aos principios centrais da empresa. Para tanto, apropria-se de elementos constitutivos deste universo simbolico (historias, mitos, herois, rituais)