na edificacao: as existentes no interior dos edificios publicos e privados; c) barreiras arquitetonicas nos transportes: as existentes nos meios de transportes; d) barreiras nas comunicacoes: qualquer entrave ou obstaculo que dificulte ou impossibilite a expressao ou recebimento de mensagens por intermedio dos meios ou sistemas de comunicacao, sejam ou nao de massa; III - pessoa portadora de deficiencia ou com mobilidade reduzida: a que temporaria ou permanentemente tem limitada sua capacitada de de relacionar-se com meio e de utiliza-lo; IV - elemento da urbanizacao: qualquer componentes das obras de urbanizacao, tais como os referentes a pavimentacao, saneamento, encanamentos para esgotos, distribuicao de energia eletrica, iluminacao publica, abastecimento e distribuicao de agua, paisagismo e os que materializam as indicacoes do planejamento urbanistico; V - mobiliario urbano: o conjunto de objetos existentes nas vias e espacos publicos, superpostos ou adicionados aos elementos da urbanizacao da edificacao, de forma que sua modificacao ou traslado nao provoque alteracoes substanciais nestes elementos, tais como semaforos, postes de sinalizacao e similares, cabines telefonicas, fortes publicas, lixeiras, toldos, marquises, quiosques e quaisquer outros de natureza analoga; VI - ajuda tecnica: qualquer elemento que facilite a autonomia pessoal ou possibilite o acesso e o uso de meio fisico.A legislacao brasileira e bastante clara com relacao a obrigatoriedade de se contemplar acessibilidade em edificacoes de uso coletivo (Lei 10.098/2000 e Decreto 5.296/2004), como e o caso das agencias bancarias.Garantir acessibilidade, porem, mais do que cumprir a lei, significa oferecer dignidade as pessoas com deficiencia, pois garante o direito de ir e vir e o acesso aos servicos bancarios disponibilizados.Quando a acessibilidade e contemplada, a prestacao de um atendimento de excelencia as pessoas com deficiencia fica muito mais facil e natural, ja que o foco, neste caso, concentra-se em duas frentes: Quebra de Barreiras Arquitetonicas e Quebra de Barreiras Atitudinais.A quebra de barreiras atitudinais refere-se ao atendimento humano. Ja na quebra de barreiras arquitetonicas esta se referindo a estrutura fisica, ou seja, a acessibilidade.Acessibilidade tem como principais objetivos: garantir o acesso apropriado as pessoas com deficiencia (conforto, independencia e seguranca na utilizacao dos ambientes e equipamentos) e a funcionalidade do espaco edificado (sinalizacao tatil, sonora e visual de forma integrada), incluindo rotas acessiveis e a padronizacao de solucoes, com possibilidade de melhorias opcionais.Garantir a acessibilidade e promover uma norma geral que incluira premissas e conceitos (eliminacao de barreiras arquitetonicas, comunicacao visual, auditiva e tatil) e determinara o que e imprescindivel para eliminacao de obstaculos na comunicacao, sendo que para isso pode ser necessario ou nao uma ajuda tecnica e uma norma para produtos.Dessa forma, as agencias que estiverem respeitando os requisitos da acessibilidade estarao garantindo um ambiente inclusivo, menos obstruido por barreiras arquitetonicas e proporcionara autonomia, conforto e seguranca para as pessoas com deficiencia.CAPITULO IIDOS ELEMENTOS DA URBANIZACAOArt. 3o. O planejamento e a urbanizacao das vias publicas, dos parque e dos espacos de uso publico deverao ser concebidos e executados de forma a torna-lo acessiveis para as pessoas portadoras de beneficencia ou com mobilidade reduzida. Art. 4o. As vias publicas, os parques existentes, assim como as respectivas instalacoes de servicos e