para a acao;foco: concentracao dos esforcos em prol da estrategia. Com o alinhamento entre objetivos, indicadores, metas e planos de acao promovidos pelo BSC, o foco e a estrategia;organizacao: todas as pessoas mobilizadas para uma atuacao estrategica. O BSC permite o alinhamento e entendimento de todos quanto as questoes estrategicas da empresa.A Organizacao orientada para a estrategia, essencia do BSC, pressupoe alinhamento e foco de toda a organizacao no alcance da estrategia. Isto e o que existe de comum entre as centenas de empresas que implementaram o BSC.Fonte: KALLAS, David. O que e o Balanced Scorecard? [S.l.:s.n.]. 12- EQUILIBRIO DAS PERSPECTIVAS - BSC - BALANCED SCORECARDBalanced ScorecardO Balanced Scorecard, sistema de medicao de desempenho das empresas, foi criado por Robert Kaplan e David Norton, professores da Harvard Business School. Abaixo reproduzimos uma entrevista feita por Mercedes Reincke e Andrea Cajaraville com Robert Kaplan, publicada edicao de dezembro de 1998 da revista HSM Management. HSM: O que e o Balanced Scorecard e quais as suas vantagens?Robert Kaplan: O BSC e um sistema de avaliacao de desempenho empresarial. Seu principal diferencial e reconhecer que os indicadores financeiros, por si so, nao sao suficientes para isso, uma vez que so mostram os resultados dos investimentos e das atividades, nao contemplando os impulsionadores de rentabilidade de longo prazo. O BSC complementa as medicoes financeiras com avaliacoes sobre o cliente, identifica os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, sistemas e capacitacao que poderao mudar substancialmente todas as atividades. [...]HSM: O senhor ja assinalou que, entre todos os aspectos, se destacam o processo de aprendizado e as possibilidades de crescimento. Qual a razao disso?Robert Kaplan: O aprendizado e o crescimento sao aspectos-chave porque formam a base da melhoria da qualidade e da inovacao. Uma empresa pode funcionar muito bem do ponto de vista financeiro, ter boas relacoes com os clientes e contar com excelentes processos, mas se outra empresa obtiver vantagens semelhantes, isso de nada adiantara. Quero dizer com isso que nao se deve ficar acomodado com o desempenho atual, ainda que seja satisfatorio. E importante que os executivos entendam que nao serao superados pelos concorrentes se mudarem e se aperfeicoarem sua atuacao continua e mais rapidamente do que eles. Mas convem dar-se conta de que a fonte de crescimento e aprendizado sao os funcionarios da empresa somente gracas a eles e possivel continuar melhorando as operacoes.HSM: E como levar os funcionarios a isso?Robert Kaplan: Ate pouco tempo atras, as empresas conseguiam fazer isso trabalhando com um sistema de planejamento e controle de cima para baixo, no qual a alta direcao tracava as estrategias e depois as divulgava para os outros niveis da empresa. Esse sistema funcionava bem nas organizacoes verticais tradicionais, nas quais todo o conhecimento parecia estar no ponto mais alto da piramide. As pessoas eram contratadas simplesmente para executar as instrucoes estabelecidas pelos dirigentes da empresa. Atualmente, ao contrario, e necessario que a organizacao conte com pessoas de grande capacidade intelectual. Consequentemente, o processo de feedback estrategico, que faz parte