rudimentar de Revenue Management.Porem em minha opiniao o grandesegredo dele foi outro, e e uma magica a que eu chamo de (respeito pelo consumidor) chamamos na hotelaria de fidelizacaode hospede. E ele fez isso da melhor e mais consistente forma que euconheco, onde quer que um carro da marca Ford andasse e tivesse qualquerdefeito mecanico, ali seria encontrada a peca. Ele respeitava o seu consumidor.Mas o YIELD nadamais e que o estudo dos custos, da rentabilidade a partir dos estoques e seuscustos, da analise do chao de fabrica, da maximizacao de tempos e padronizacaode funcoes logo, portanto do gerenciamento dos mesmos, dai o termo YieldManagement ou Gerenciamento de custos de estoque, para rentabilidade. Senaodeixe que eu pergunte: Se voce naoconhece com precisao seus custos como pode distribuir com competencia elucratividade?E foi la pelos meados da decadade 70 que surgiu entao, e a partir do Yield o Revenue Management.Nesta epoca a AA American Airlines teve serios problemas de rentabilidade e a equipeeconomica da empresa se debrucou sobre longas e interminaveis planilhas decustos, apos muitos e exaustivos estudos chegaram a triste conclusao que seconseguissem reduzir os custos em 3% no final o resultado seria interessante,pois que lucrariam mais 5%, isso nao era satisfatorio e a partir de 1978 a AApassou a sofrer grandes prejuizos em seus balancos.No meio desta equipe havia alguemmais calado e analista que comecou a usar o mesmo raciocinio e descobriu queera muito trabalho e iriam afetar a imagem da empresa com muitos cortes parapouco resultado. Porem se eles conseguissem enxugar (diluir) os custos emaximizar as vendas em 5%, ou seja, precisavam crescer os respectivos mercadosem 5% eles passariam a ter lucros interessantes ja que o aumento destes ficarianum patamar entre 20 a 50%.Passamos entao a descobrir que ocorreto e o Revenue Management (Gestao de receitas). Vamos entao com esteaumento de receita (diluir os custos).Esta equipe liderada pelo entaoCEO da American Airlines o senhor Bob Crandall fez contato com a solucao, oSenhor Robert G. Cross que implantou o primeiro Grande sistema informatizado deRevenue Management.Nesta epoca e por afinidade comesta equipe havia uma pessoa ligada a Marriott entao entendendo a eficacia dosprincipios o senhor Bill Marriott contratou os servicos de Robert Cross e nasceassim o primeiro sistema voltado para a hotelaria a primeira rede hoteleira noMundo e praticar o Revenue Management Nao, nao e por acaso o sucesso deles, efundamentado.Ha cerca de tres decadas noBrasil uma fabriquinha de massas ebiscoitos trabalhava num galpaozinhocom cara de garagem grande de 160m2 tinha uma maquina e 6 homens que a operavamna epoca contratou um rapazote, que era tecnico de contabilidade, e este novocolaborador conscio de seus afazeres registrou tudo como manda a boa disciplinae no final do primeiro mes fechou o balanco (era na mao) e mostrou para osentao patroes que o empreendimento era deficitario.Eles tinham ideia pediram paraele ajudar a cuidar e continuasse a fazer seu bem efetuado trabalho. No segundomes a sena se repetiu e no 3o nao foi diferente, aqui temos que lembrar quequando voce quer que alguma coisa mude, precisa mudar para a coisa.Entao, este tecnico decontabilidade ja sabia que nao