controle de informacoes que oferecem suporte a gestao denegocios. Utiliza tecnicas e ferramentas que facilitam o manuseio dasinformacoes e auxiliam para que dados brutos se transformem em dados uteis paraa empresa. E capaz de suportar uma grande quantidade de dados e de desenvolvere ate mesmo criar uma nova estrategia de negocios, e tem tambem aresponsabilidade de indicar possiveis alteracoes no comportamentosocioeconomico da empresa ou de usa clientela.3. OBJETIVOO BI e formado por cinco componentes, que sao:informacao, analise, personalizacao, entrega por multiplos canais e transacao,sendo seu objetivo permitir uma facil interpretacao do grande volume de dadospara identificar novas oportunidades e implementar uma estrategia efetivabaseada nas informacoes armazenadas para promover negocios com vantagemcompetitiva no mercado e estabilidade a longo prazo.Visa tambem maior precisao nas informacoes, que devemchegar de maneira rapida e segura e com uma visao em tempo real das situacoes edesempenho da organizacao nos mais diversos setores onde o BI esta implantado,para assegurar que uma decisao nao seja tomada de maneira a prejudicar oandamento das operacoes.4. CRM E BICRM, e um conjunto de processos etecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e comparceiros de negocios atraves do marketing, das vendas e dos servicos,independentemente do canal de comunicacao.A acelerada era da informacao exige atualizacaoconstante das organizacoes e tambem enfrenta um outro desafio que se da aofatos de os consumidores estarem cada vez mais exigentes. Hoje, nao basta estarno mercado com uma oferta, e preciso conhecer profundamente o cliente parapoder entender e se antecipar aos seus desejos, necessidades e expectativas.Assim, o CRM Customer Relationship Management e uma ferramenta que pode fazertoda diferenca no planejamento de acoes de vendas e de comunicacao dasempresas. E as plataformas de BI podem potencializar o valor do CRM nasorganizacoes facilitando as tomadas de decisoes inteligentes e, quandoaplicadas em ambientes integrados, podem ser um reforco importante para o CRM,que oferece uma visao mais focada no cliente.Como BI, e possivel acrescentar informacoes interdepartamentais as analises deCRM, permitindo uma avaliacao mais aprofundada dos clientes de forma alinhadaas exigencias do negocio e incrementando a gestao do relacionamento com ocliente.Enquantoo BI apresenta as oportunidades, o CRM maximiza os resultados por meio de acoesespecificas que devem receber atencao e evoluir juntos dentro da empresa.5. QUANDO ADOTAR UM SISTEMA DE BI.A materiaprima para fazer com que as informacoes se transformem em conhecimento para astomadas de decisoes sao os dados coletados, e estes ate um determinado momentopodem ser analisados sem a ajuda de um sistema especifico, mas quando estemontante de informacoes se torna volumoso demais e os controles simplesutilizados ja nao oferecem as respostas necessarias para uma rapida tomada dedecisao, implicando em atrasos e ou erros nas estrategias, mostra que esta nahora de implantar um sistema de BI. O desenvolvimentoe crescimento de uma organizacao implicam em informacoes mais complexas e emmaior quantidade, o que passa a nao ser suportado por um simples controle deinformacoes, dificultando o processo de analise de dados e ocultando pecasimportantes nas quais pode basear suas decisoes e acoes, colocando em risco oplanejamento da mesma, evidenciando a necessidade de implantacao de um sistemade BI.6. A IMPORTANCIA DO BI NAS EMPRESASSabe-se que agrande maioria