Queremos brigar pelo cliente e nao pela venda! Jean-Paul Agon CEO da LOreal de ParisAafirmacao de Agon e uma luz nas trevas que esta a significar a grandedisputa que todas as categorias de mercado estao vivendo.Digo luz porque para enfrentar a realidade atual do mercado e so serecorrendo a Lideranca Criativa, oque fez Agon - invertendo a logica do pensamento estrategico de vendas.A ideia central e: eu nao quero vendas, quero clientes!A falta de conhecimento sobre os habitos e costumes do consumidor/cliente,nao apenas gera ineficiencia estrategica, como tambem influi incisivamente nalucratividade dos produtos/marcas/empresas. E esta tem sido a principal causa dofracasso da maioria das estrategias de vendas. A luta pela conquista de um espaco na decisao de compra doconsumidor/cliente precisa vir acompanhada de profundo conhecimento sobre oalvo, seja ele cliente, consumidor ou ate stackeholder.Philip Kotler reafirma; sao 3 os conceitos centrais do marketingmoderno:1- Focono consumidor e em suas necessidades2- Criar,comunicar e entregar valor baseado nos achados do item acima3- Satisfazere encantar o publico alvo de modo a sempre mante-lo interessado pela marcaComo pode-se ver, Kotlerdiz algo que soa como antigo, arcaico, mas na verdade ele esta lembrando queprecisamos ir mais fundo, porque de outra forma nao inovaremos. A diferenca esta nos recursos, nas armas que temos para obtermos todas as informacoes!Estudo[1]recente comprova que mais-e-mais a inteligencia de um produto, uma marcaou um negocio, e a unica coisa que precisa estar no dominio total da empresa,pois e ela, a inteligencia, que de fato adiciona valor e faz com que isto representeate a 65% nos paises desenvolvidos e 50% nos emergentes. Assim, pode-se afirmar,por exemplo, que as areas de Inovacao e Marketing sejam os setores em que asempresas devem dominar toda a cadeia, em detrimento a preocupacao em produzir.Se observarmos, tanto Agon comoKotler estao a nos dizer o mesmo! Entao maos a obra na criacao de valor![1]OCDE Organizacao para a Cooperacao e o Desenvolvimento Economico No Brasil todos sabemos que existe o Codigo de Defesa do Consumidor, Instituido pela Lei No 8.078, de 11 de setembro de 1990,. Ele e a principal ferramenta que todo e qualquer usuario de uma marca ou produto pode usar p/ requerer direitos, independente de sua raca, cor, religiao ou classe social.Foi um grande avanco a criacao do referido codigoO Reclame Aqui, site especializado em orientar consumidores e fornecedores no procedimento de direitos e obrigacoes no relacionamento marca x consumidor e vice e versa, tendo cerca de 15 milhoes de consumidores cadastrados e 150 mil empresas que se utilizam dos dados da Reclame p/ orientar suas condutas em relacao a seus publicos alvo, fez uma acao inovadora, que segundo o jornalista Gilberto Dimenstein, de CBN, jamais visto nos mercados mais evoluidos do mundo.A acao denominada O Jantar da Vinganca, tinha como objetivo fazer com que executivos, diretores e gerentes de algumas empresas, tivessem a mesma sensacao que tem consumidores e usuarios de suas marcas, quando estas nao os atendem devidamente ou ate nem dao "ideia" as reclamacoes destes quando se sentem lesados ou enganados.O detalhe e que tudo foi filmado e ao fim foi produzido um video, o qual