e suficiente para determinar as causas de problemas e tem orientacao para o futuro. WHAT (O QUE)?: Que acao sera executada? WHO (QUEM)?: Quem ira executar/participar da acao? WHERE (ONDE)?: Onde sera executada a acao? WHEN (QUANDO)?: Quando a acao sera executada? WHY (POR QUE)?: Por que a acao sera executada? HOW (COMO)?: Como a acao sera executada? HOW MUCH (QUANTO CUSTA)?: Quanto custa para executar a acao?Matriz GUT: utilizada quando nao ha dados quantificaveis Diagrama de Causa e Efeito: Tambem conhecido por grafico Espinha de Peixe, proposto por Ishikawa, Representa a relacao entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Toma em conta as variaveis das causas que afetam um processo. A exemplo do que ocorre na maioria das empresas, os pontos fracos acabam por gerar inumeras dificuldades e problemas operacionais, com grandes e inevitaveis reflexos negativos sobre o meio organizacional. As causas ou fatores complexos podem ser decompostos em seus minimos detalhes, sem com isso perder a visao de conjunto; Em geral, as causas sao levantadas em reunioes brainstorming; Permite Identificar todos os problemas existentes, para posterior analise e avaliacao, estabelecendo as prioridades de acordo com o tamanho do estrago que cada um deles vem causando a empresa; A frente (na cabeca do peixe) do diagrama, coloca-se o efeito e nos elementos da espinha colocam-se as causas; Pode ser implementado pelo a partir dos 6 Ms, bem como do 5w2h Quanto mais informacoes sobre os problemas forem disponibilizadas, maiores serao as chances de livrar-se deles.6 Ms: Maquina = inclui todos os aspectos relativos as maquinas, equipamentos e instalacoes, que podem afetar o efeito do processo; Metodo = inclui todos os procedimentos, rotinas e tecnicas utilizadas que podem inteferir no processo e, consequentemente, no seu resultado. Material = inclui todos os aspectos relativos a materiais como insumos, materias-primas, sobressalentes, pecas, etc, que podem interferir no processo e, consequentemente, no seu resultado. Mao de obra = inclui todos os aspectos relativos ao pessoal que, no processo, podem influenciar o efeito desejado. Medida = inclui a adequacao e confianca nas medidas que afetam o processo como afericao e calibracao dos instrumentos de medicao. Meio ambiente = inclui as condicoes ou aspectos ambientais que podem afetar o processo, alem disso, sob um aspecto mais amplo, inclui a preservacao do meio ambiente. Depois de finalizadas as entrevistas e o mapeamento dos processos, inicia-se o redesenho de processos, corrigindo falhas e pontos criticos. Serao, para tanto, estabelecidos indicadores globais, multifuncionais , que orientam as unidades organizacionais para resultados compartilhados e integrados. Reengenharia: Segundo o proprio criador do termo, e repensar radical dos processos internos de uma organizacao, tal qual exposto nas definicoes dele proprio. Por sua vez, Michael Hammer e enfatico em dizer que reengenharia nao e downsizing, nem reestruturacao ou emprego obrigatorio de tecnologia, ainda que ambos possam ocorrer na implantacao dessa tecnica drastica e radical. Ainda, e uma abordagem TOP-DOWN, ou seja, inicia-se no topo da organizacao, passando por todos os seus niveis e alcancando seu nivel operacional. Reengenharia e o repensar fundamental e o reprojeto radical