Voce conhece o cliente da sua escola?De uma maneira geral, as escolas, quando tratam dos clientes, costumam enxergar mais os defeitos ou, se preferirem, os atributos negativos. O cliente esta atrasado na mensalidade, esta reclamando do excesso de atividades, esta criticando o atendimento, e assim por diante. Mas sera que as escolas conhecem realmente os seus clientes? Elas tem compreensao do que e mais intimo e verdadeiro nos clientes? Conhecem a sua identidade? O que a escola precisa levar em conta se deseja reverter esta situacao?ComentarioPara conhecer o cliente e preciso, antes de mais nada, entende-lo como uma pessoa, nas suas multiplas dimensoes, e nao como uma mera abstracao.Entre os varios estudos sobre os clientes em geral, um dos mais interessantes, e que se aplica bem as escolas, e aquele que procura identificar e agrupar em segmentos homogeneos, pessoas que fazem escolhas semelhantes baseadas naquilo que querem (METAS), no porque querem (MOTIVACOES) e naquilo que ganham ao atingir seus objetivos fundamentais (RECOMPENSAS).A partir desta otica, arrisco-me a dividir os clientes das escolas em tres grupos: CONSERVADORES, LIBERAIS e INOVADORES. Reconheco ser muito precario reduzir a complexidade dos clientes a uma formula. Mas nao se pode negar que algumas caracteristicas inerentes ao comportamento dos clientes podem ser aceitavelmente agrupadas.Os CONSERVADORES sao aqueles que se sentem mais seguros com um modelo de escola que ja tiveram. As lembrancas que guardam de sua propria infancia influenciam as decisoes que eles tomam para os filhos. Nao percebem as diferencas entre os varios discursos. Eles levam em conta mesmo e se a escola esta focada no conteudo, se tem como figura central o professor, se e mais disciplinadora, com regras mais rigidas. Perguntam sobre as metas da escola, o que ela prioriza, ou seja, querem entender tudo para ter confianca na escola.Os LIBERAIS valorizam nao so os aspectos objetivos como a qualidade do ensino, mas tambem os aspectos subjetivos como os desejos e caracteristicas dos filhos e os valores que esperam que a escola transmita a eles. Preocupam-se com a convivencia com os colegas, com o ambiente acolhedor e com a formacao humanistica. Querem escolher uma escola que respeite o perfil dos filhos e saiba lidar com eles, nao importando se eles sao criativos, retraidos, organizados, dispersos, se tem tendencia a humanas, artes ou exatas.Os INOVADORES nao pensam apenas na escola de hoje, mas estao de olho no futuro. Mesmo se os filhos estao entrando no maternal, querem saber sobre o vestibular, o Enem e os principios educacionais da escola em todos os niveis. Se uma escola diz que segue determinada linha pedagogica, nao se contentam, precisam ver como isso se manifesta na pratica. Tecnologia e laboratorios sao importantes e eles ficam encantados quando a escola apresenta propostas nao convencionais, como aulas de empreendedorismo e sustentabilidade.Apesar desta divisao ser questionavel, o mais importante e que ao conhecer melhor os clientes, as escolas poderao se preparar melhor para atender aos grupos que tenham expectativas e sonhos semelhantes, buscando ser a melhor alternativa para cada segmento da comunidade. Em educacao, como em outros setores, ha erros e acertos. Gracas