Os 7 pilares que toda empresa precisa para alcancar resultados* Rachel FernandezNao importa qual e o segmento, publico-alvo ou porte, existem sete pilares fundamentais para qualquer empresa que deseje crescer e garantir um bom posicionamento de mercado.Sete elementos que devem orientar todas as acoes executadas e que precisam estar bem claros para todos os colaboradores, para que sejam praticados no cotidiano. Veja quais sao eles e garanta o sucesso do seu empreendimento: Responsabilidade administrativaA empresa pode ser administrada diretamente pelo proprietario ou por funcionarios contratados para isso. Seja como for, essa tarefa deve ser realizada de forma responsavel, o que diz respeito a procedimentos internos e as relacoes da empresa com o meio externo tambem. Os tributos devem ser pagos regularmente, assim como os funcionarios, dividas e tudo o mais. Alem disto, o administrador precisa ter a responsabilidade de separar as financas da empresa das financas pessoais, gastando de forma responsavel e reinvestindo parte dos lucros. Produto de qualidadeA concorrencia e alta em todos os segmentos, portanto, nao abra mao de investir o que for necessario para garantir a qualidade dos produtos. Tenha a certeza de que o retorno vira. Atendimento e satisfacao do clienteCada vez mais as pessoas dao importancia para a qualidade do atendimento que recebem. As pessoas que estao em contato direto com o cliente devem receber um treinamento para saber como trata-lo, como demonstrar que ele tem importancia para a empresa e que nao e so mais um. InovacaoTraga sempre algo novo para o seu publico, seja um novo produto, promocao ou ate uma embalagem. O importante e nao se acomodar e demonstrar que a empresa esta sempre se preocupando em se atualizar para nao ficar para tras. Definicao clara de Kpis e objetivosQuem nao sabe onde quer chegar, se contenta com o que vier, ja dizia o ditado! Estabeleca objetivos para a sua empresa e envolva todos os colaboradores neles. Os Kpis (Indicador-Chave de Desempenho) sao fundamentais para o alcance de alvos estrategicos. Valorizacao da forca de trabalhoConceder beneficios aos colaboradores e reconhecer o esforco que cada um faz em nome da corporacao e essencial para que todos se mantenham motivados e, consequentemente, melhorem a produtividade. Comunicacao, marketing e estrategia de negocioDe nada adianta ter o melhor produto e o preco mais atrativo se voce nao souber comunica-los ou se relacionar com o mercado.* Especializacao em Pesquisa de Mercado nas Comunicacoes.Fonte: www.administradores.com.br Pesquisa Etnografica: Um Estudo doUso Desse Instrumento Pelos Profissionais de Pesquisa de Marketing*Tania MaiaDesde a decada de 1950, asmetodologias da pesquisa qualitativa vem ganhando importancia entre ospesquisadores nas areas das Ciencias Sociais, principalmente nas areas da Administracaoe, recentemente, em Marketing e Comunicacao. Dentre as varias formas assumidas,a pesquisa etnografica, originaria da Antropologia, tem sido considerada uma verdadeiratransformacao em diversas areas das Ciencias Humanas, pois vem ganhando grandedestaque em varios meios sociais.Gerada a partir de conceitos daAntropologia, a pesquisa etnografica passa a ser objeto de interesse da area deMarketing no inicio de 1980 e consolida suas raizes a partir de 1990, quando osestudiosos reconhecem sua importancia na interpretacao dos principios culturaise aspectos simbolicos encontrados no consumo.