Artigo escrito por Marco Antonio Oliveira Neves, Diretor da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logistica Ltda. 2013 esta ai e novos desafios serao impostos em um ano que nao devera ser tao diferente deste. Portanto, esteja preparado. Abaixo relaciono dez deveres de casa que todas as Transportadoras precisarao colocar em pratica em 2013.1) Retenha e atraia talentos para a sua empresaPerder profissionais e normal. Nao e normal e nem saudavel para a sua empresa perder profissionais talentosos. Por isso, tenha um atencao especial para aqueles que a sua empresa considera essenciais.2) Gerencie a partir de numerosAbandone de uma vez por todas o achismo e a tentativa e erro. Isso custa muito caro. Tenha relatorios financeiros confiaveis que permitam uma eficaz gestao, como a DRE - Demonstracao do Resultado do Exercicio, o Fluxo de Caixa e o Balanco Patrimonial. Tenha tambem indicadores de desempenho, metas e uma metodologia para a correcao e prevencao dos desvios.3) Atua na causa raiz dos problemas e trabalhe dentro de uma filosofia de melhoria continuaUma vez identificada a nao conformidade, atua na causa raiz. Para isso utilize as tradicionais ferramentas da qualidade, como o PDCA, 5W2H, brainstorming, Diagrama de Ishikawa, etc. Valorize a sua area de Qualidade e transforme a melhoria continua em uma atividade de todos os departamentos.4) Aprimore suas ferramentas de custeio e formacao de precosImplemente (ou aprimore) o processo de custeio e de formacao de precos na sua empresa. Nao se contente em elaborar precos utilizando as cotacoes de seus principais concorrentes ou a partir de numeros magicos existentes na sua empresa. Garanta que o fluxo de informacoes seja extremamente confiavel e que todos os componentes do custo sejam devidamente apropriados.5) Seja extremamente rigoroso com custos e despesasTenha um dominio total dos custos e despesas da empresa e de seu comportamento em relacao ao faturamento e volume movimentado.6) Aja com empatia e coloque-se no lugar de seu ClientePense como seu Cliente, por mais dificil que isso pareca. Assim, voce estara sempre a frente, agindo de forma proativa e nao reativa. Compreenda suas reais necessidades e expectativas e proponha a ele novos servicos, e servicos que realmente adicionem valor ao negocio de ambos.7) Aprofunde-se no entendimento do mercado e na atuacao de seus concorrentesNao interprete o mercado a partir de boatos ou fofocas. Desenvolva mecanismos de inteligencia para entender como as variaveis macroeconomicas podem influenciar o seu negocio e o negocio dos seus principais clientes. Monitore tambem os passos da concorrencia para que sejam tomadas as acoes para a neutralizacao de suas acoes.8) Inove em alguma coisa realmente significativaVerifique o que pode ser aprimorado. Se a acao produzir apenas efeito marginal, avalie a viabilidade de reinventar o modo de fazer. Sem inovacao voce permanecera em uma vala comum e estrara totalmente exposto aos efeitos da "comoditizacao" do mercado. Se precisar, realize um processo de reengenharia na sua empresa.9) Fidelize o ClienteIdentifique formas de ampliar vinculos com o seu Cliente e de aprimorar os servicos prestados. Trabalhe para ter clientes fieis, e se possivel, clientes vendedores, que recomendarao a sua empresa a outros Embarcadores.10) Busque relacionamentos ganha