Criacao de reputacao num mundo em transformacao. So inovando.Para nos que estamos no olho do furacao das mudancas promovidas pelos avancos dos meios de comunicacao, dos habitos das pessoas e principalmente da internet, nada melhor do que parar para pensar sobre tudo o que esta acontecendo e ver de que maneira nos, profissionais de comunicacao e marketing, podemos tirar algum aprendizado.Parece claro que um dos grandes paradigmas dos dias de hoje e a facilidade com que cada individuo pode falar o que quiser, acessar o que acha mais interessante, conversar com pessoas que nem imagina quem sejam e pesquisar qualquer assunto em fracoes de segundos. Sozinhas, as pessoas podem. E, claro, nesse cenario, uns ganham e outros perdem. As pessoas ganham poder, e as marcas perdem a capacidade de dominar o ciclo do relacionamento com seus clientes. A nao ser que passem de influenciadoras a agentes desse empowerment. Participar desse processo nao significa apenas utilizar estrategias de comunicacao para facilitar a vida das pessoas, mas, acima de tudo, encontrar uma atitude nesse novo cenario. E, nesse ponto, as palavras que me vem a cabeca sao verdade, transparencia, propositos. Enfim, as empresas precisam deixar de utilizar as ferramentas de comunicacao e marketing apenas para criar uma imagem precisam ser, incorporar de fato, uma imagem propria. Desde sua filosofia de atuacao, passando pela politica de contratacao de pessoas e ate pelos cuidados ambientais, a empresa deve agir sempre com verdade, e nao apenas adotar posturas de fachada.E a comunicacao? Onde entram as novas tendencias para fazer com que a verdade aconteca?Atualmente, os modelos de atuacao sao outros. Vou citar uma serie de mudancas que as empresas mais inovadoras e atuantes ja praticam: na hora de comprar midia, esquecer os indices de audiencia e ver qual a real qualificacao do programa. Um belo exemplo e o programa O Aprendiz. Na verdade, ele tem uma audiencia bem abaixo dos best-sellers da televisao, mas todo mundo que tem alguma ligacao com o mundo corporativo, na pratica ou no sonho, assiste. Basta ouvir as conversas de corredor; na hora de fazer um programa de relacionamento, vejo que a maioria dos planos anda pelos mesmos caminhos estrategicos, como reducao de churn, aumento de ticket medio, retencao dos melhores clientes, segmentacao etc., mas, na pratica, os que atingem os melhores resultados sao aqueles que encontram uma plataforma criativa que de verdade encanta os clientes. Procurem conhecer o programa de relacionamento da Telefonica Empresas para seus 150 maiores clientes, que e o estado-da-arte em relacionamento, com tudo one-to-one. Uma verdadeira aula de encantamento, com tudo baseado no conhecimento real do cliente; hoje, para se construir empresas, marcas, reputacao, encontramos especialistas para tudo e para todos. Porem, quanto mais especialistas temos, mais tecnicos ficamos na busca das solucoes. Do meu ponto de vista, e a qualidade da ideia que vai fazer a diferenca na hora da sua marca ser percebida no mercado. Vejam o caso do iPod. O que fez a diferenca? Centenas de especialistas desenvolvendo o aparelho, idem na Sony, na Philips etc., ou alguem conceituando o iPod com design e