Ola pessoal,Uma funcionalidade muito boa que o GLPI tem e a possibilidade de abrir os chamados a partir de e-mails recebidos, fazendo assim com que diminua as ligacoes para a TI para a abertura de chamados.Para isso e necessario realizar configurar o sistema.O cenario que possuo e:GLPI 0..85.1CentOS 6.5Servidor de e-mail Zimbra.Primeiro deve-se acessar o GLPI com uma conta com os privilegios necessarios (SuperAdmin).Ir em: Configurar --> Destinatarios.Clicar no + para criar um novo destinatario.Na tela que abrir deve-se preencher os campos conforme imagem:Nome de endereco: Incluir o endereco de e-mail para onde os usuarios enviarao e-mails para abrir os chamados. Essa conta deve ser utilizada somente para esse fim.Em Servidor inserir o IP do servidor, ou nome do host.Em opcoes do servidor deixar POP / TLS / NO-VALIDATE-CERTE utilizado POP para fazer com que no momento da coleta dos e-mails os mesmos saiam da caixa de entrada.Na pasta de E-mails inserir INBOX caso os e-mail que serao coletados e os armazenados na caixa de entrada.No login colocar o usuario de e-mail que sera utilizadoSalvar as configuracoes.Para testar, enviar um e-mail para o endereco de e-mail cadastrado e no GLPI em: Configurar --> Destinatarios ir em acoes e clicar em Obter E-mails AgoraIra aparecer uma mensagem informando quantos e-mails foram coletados, no meu caso nenhum pois nao enviei e-mail para a abertura de chamados.Feito isso ao visualizar os chamados devera ter um novo chamado aberto referente ao e-mail enviado.Esse processo de coletar os e-mails e realizar a abertura deles e automatico, o processo responsavel por isso e o mailgate.Devemos configurar o mailgate para executar de tempos em tempo.Configurar --> Acoes AutomaticasLocalizar mailgate e clicar nele.Nessa nova tela e onde configuramos o periodo em que o GLPI ira ler os e-mails e abrir os chamados.Cuidar com o Status, deve estar como Agendado.Um detalhe importante e o Modo de Execucao, se estiver como GLPI, o sistema so ira executar o mailgate quando alguem estiver usando o sistema, caso contrario ele nao ira ler.No modo de Execucao CLI ele cria um agendamento na CRON do linux, nunca realizei essa configuracao, entao nao poderei dar muito mais detalhes.A primeira vez que realizei essa configuracao foi gracas ao Thiago Passamani. que postou em seu blog o procedimento. Para quem trabalha com o GLPI e utiliza a funcao de abertura de chamado por e-mail sabe que se o Requerente enviar o e-mail para a abertura do chamado com outras pessoas em CC elas irao ser vinculadas aos observadores do chamado.Se as pessoas em CC responderem ao chamado o GLPI abre um novo chamado, fazendo com que se duplique a requisicao, se por acaso comecarem a trocar e-mail ira gerar diversos Tickets desnecessarios.Para tratar esse situacao eu costumava criar regras dentro do e-mail que recebia os chamados, onde elas verificavam se era resposta e encaminhavam para outra conta, nao possibilitando a abertura de um chamado duplicado.Pesquisando, encontrei o plugin MAILANALYZER que verifica se e resposta e adiciona aos acompanhamentos do chamado, entao toda troca de e-mail referente ao chamado e vinculada aos acompanhamentos. Com isso pude desabilitar as regras