do mais, novas regras de orgaos controladores e auditores vem exigindo a adocao de modelos de melhores praticas, adocao de normas, assim como novas abordagens na contratacao e gestao de fornecedores de servicos. Acompanhamento formal do valor de negocios gerados da TI, entre outros processos de alinhamento fundamentais para o exito da Governanca. Apresentacao das etapas do projeto:1) Resumo das principais praticas de Gestao de TI;2) Processo que visa medir a eficiencia de TI e a Governanca;3) Auditar como o SLA contribui para o acompanhamento dos processos;4) Integrar o COBIT e ITIL no processo SLM. Na avaliacao do modelo atual, a empresa e seus ativos sao centralizados na figura de uma estrutura patriarcal, onde tudo passa pelos socios, inexiste autonomia de decisoes, comunicacao e integracao entre departamentos, os sistemas destes e ate mesmo entre setores. A infra-estrutura tecnologia e escassa, a equipe de TI nao trabalha em conformidade com as boas praticas de TI e nao existe gerenciamento das informacoes e dos ativos da empresa. A qualidade do servico nao pode ser medida ou auditada, pois nao dispoe de mecanismos ou ferramentas para este fim.A empresa, que hoje e detentora das certificacoes ISO 9001, ISO 14001e ISO 18001, porem, ainda nao possui um modelo de avaliacao,tratamento e adequacao de processos voltados ao negocio. A proposta de adocao do Modelo ITIL e consequencia da evolucao da empresa, considerando o crescimento e consequente migracao ao mercado de grande porte. Fatores que inspiraram o inicio da adocao ITIL como regra: Dificuldade na gestao de incidentes e problemas relacionados as aplicacoes; Lentidao e indisponibilidade de transacoes no Front-office (aplicacao de missao critica) Comprometimento da qualidade dos servicos de TI (tempos de resposta e operacao dos atendimentos tecnicos) Impactos no planejamento e Back-office que atende a operacao dos atendimentos; Dificuldade e impossibilidade de diagnosticos para encontrar a causa dos incidentes recorrentes. Acompanhamento formal do valor de negocios gerado da TI, entre outros processos de alinhamento fundamentais para o exito da Governanca de TI. Cenario Proposto:- Implantacao pioneira na empresa;- Implantacao a medio/longo prazo (3 a 5 anos);- Implantar a gerencia de servicos sem apoio de consultoria;- Implantacao de processos de integracao departamental.Necessidades:- Facilitar controle da implantacao;- Observar resultados / concluir projetos;- Trabalhar: pessoas / processos / ferramentas.Solucao:- Dividir a implantacao em varios projetos;- Unificar os projetos com a criacao de um programa de trabalho;- Adotar a integracao atraves de um Sistemas Integrado de GestaoEmpresarial.GOVERNANCA DE TI:O QUE E E COMO IMPLEMENTAR? Conjunto de estruturas relacionadas a processos para dirigir e controlar a organizacao com o objetivo de agregar valor e atingir estes objetivos.ABRANGENCIA DA GOVERNANCA DE TI: Diante deste conceito, o cenario proposto exige algumas respostas:01-Como alcancar a Governanca de TI?02-Como medir a Maturidade dos Processos de TI?03-Como estar preparado para Auditorias?04-Implementar a Governanca e apenas adotar um modelo?05-Qual o comprometimento do Board com o Programa de Implementacao?06-Como conscientizar e treinar as equipes e os Stakeholders?07-Alinhar processos de Negocios a processos de TI, somente isto basta?08-Qual o melhor caminho para se iniciar uma implementacao?09-Quais os Processos sao prioritarios para a minha empresa?10-Como mensurar os resultados?11-Quais sao os