Ainda que bastante tradicional, o marketing direto e uma dasmais eficazes formas de se fazer marketing. Patricia tem uma pet shop. Ela gostaria muito de expandir aclientela, mas o orcamento esta apertado. Como ela nao conhece nenhuma revista,radio, jornal ou programa de TV especifico para o publico de sua empresa, elanao gostaria de fazer um anuncio em um veiculo de grande circulacao, pelaschances de nao atingir a quantidade de potenciais clientes necessaria para queseu investimento valha a pena. Em vez disso, Patricia iniciou uma campanha demarketing direto.O que Patricia poderia fazer? Uma tatica seria formar umaparceria com um abrigo de animais e enviar um cupom de desconto, valido paraaquele mes, a todos que adotaram caes e gatos nos ultimos anos. Assim, elateria 1) encontrado seu publico-alvo, aquelas pessoas que tem real interesse emseus produtos e servicos; 2) dialogado diretamente com elas, chegando em suacasa com um beneficio; e 3) estabelecido um prazo para converte-las emclientes: um mes de desconto, ou o cupom expira. Dessa forma, ela podefacilmente medir o impacto da acao de marketing direto e, fazendo um bomtrabalho, fidelizar seus novos clientes.O exemplo da Patricia nos mostra como nao e precisodispender tanto dinheiro ou esforco para chegar a quem importa. O marketingdireto abrange todas as ferramentas que atingem diretamente o consumidor, semintermediarios, e buscam criar ou manter um dialogo com ele. Sao elas, entreoutras: a mala direta, o e-mail marketing, o telemarketing, os brindes e osfolhetos.Chegando ao publico certoO marketing direto e a melhor disciplina quando o assunto eatingir um publico-alvo especifico. A forma de selecionar o publico, claro, vaidepender da estrategia do negocio.Um restaurante (que nao seja parte de uma franquia) podeusar como principal criterio o endereco. Quer atingir clientes de bairrosproximos e/ou do perfil economico certo, mas sua atividade e essencialmentelocal. Ja uma marca maior, ou que venda produtos que possam ser entregues porcorreio, pode pensar em outros criterios: sexo, idade, estado civil,escolaridade, comportamentos e muitos outros. A empresa pode:a) usar o cadastro de clientes ou leads que ela ja tem;b) obter informacoes de contato em um congresso, evento,barraca de brindes, ou no proprio site; ou aindac) selecionar o publico-alvo com base em informacoes deperfis numa rede social.E importante ressaltar que o marketing direto nao eutilizado apenas para conquistar consumidores novos, mas para fidelizacao declientes. Quando uma editora de revistas te manda um carta sugerindo que vocerenove a assinatura, isso tambem e marketing direto.Mantendo a conversa com clientesDe fato, as melhores empresas usam ferramentas de marketingdireto para construir relacionamentos duradouros com seu publico-alvo. Paraisso elas aprendem a personalizar suas mensagens e seu tratamento.Imagine, por exemplo, oferecer acesso a um produto novoprimeiro aos seus melhores clientes, ou aos mais antigos, ou aos que pagam umpouco a mais para serem VIPs. Taticas assim tem a fidelizacao de clientes aomesmo tempo como meio e como fim. Para mante-los fieis, os clientes maisassiduos tem acesso a brindes ou vantagens exclusivas, beneficios esses queacabam se tornando motivo para mais clientes se tornarem assiduos. Clubes devantagens, promocoes exclusivas, e ate o privilegio de estar entre os primeirosa saber contam como marketing direto. Batendo na porta