Voce trabalha para quem: para o seu chefe, para a agencia ou para seu cliente? Nao vale dizer para todos. A pergunta aqui se refere ao nivel de importancia que voce, no seu julgamento particular, acredita la no fundo e segue a risca. Nao precisa confessar...basta apenas pensar sobre o assunto.Esse papo surgiu um dia desses quando conversava com uma amiga, experiente diretora de Atendimento, sobre algumas caracteristicas das empresas brasileiras e, consequentemente, dos profissionais brasileiros. Antes de pensar em orientacao para resultados, a nossa cultura privilegia muito as relacoes interpessoais. Dai sermos surpreendidos ou levados a viver ou presenciar situacoes que convenhamos nem sempre levam os negocios ao patamar ideal de sucesso. Exemplificando com alguns fatos da vida real:Caso-verdade 1 - Uma executiva de contas falava ao telefone com o cliente, quando entao recebeu um recado de que sua chefe estava na outra linha querendo falar com ela. A executiva de contas interrompeu a conversa com o cliente e atendeu sua chefe ao telefone. Caso-verdade 2 - Um executivo de contas comenta no meio de um dia daqueles: nao posso de forma alguma desagradar o cliente, afinal e ele quem paga o meu salario. Caso-verdade 3 O gerente geral da empresa mantem na equipe um executivo do qual nao esconde sua predilecao. Um dia comenta, entusiasmado: gosto muito dele, sabe? Posso pedir qualquer coisa que ele nao questiona, nao reclama de nada.Conhece aquela maxima que diz que nao e nada pessoal, so negocios? Hummm, sei nao... Para voce, que se interessa por esse tema, sempre atual, separei alguns artigos e entrevistas sobre o assunto publicados aqui no blog. Esperoque goste a aproveite as dicas.Nada Pessoal, So Negocios Como Fazer Prospeccao? Como Despertar a Atencao dosClientes? Como Prospectar Clientes? Mais Sobre Prospeccao Prospectar cliente que ja tem agencia e falta de etica? Pergunta de Mauricio Machado, do Rio de Janeiro:Katia, tenho um estudio de arte final, e atualmente trabalho com uma atendimento que, para atender um cliente de um porte razoavel, e que normalmente estaria em um agencia, montou uma equipe que trabalha separadamente cada processo do trabalho, oferecendo assim todos os servicos que uma agencia faria.Voce acredita que isso seria uma tendencia daqui para a frente? Isso tem a ver com o que esta materia da Harvard Business Review aponta a respeito de como o marketing entrou nas empresas-anunciantes?Resposta:Mauricio, naosei se o que esta se passando com o seu negocio tem exatamente a ver com o queesta sendo discutindo a partir do artigo da Harvard Business Review. Pode sersimplesmente que essa atendimento faca o papel que deveria ser do marketing docliente, que ela defina e distribua as tarefas que o anunciante precisa para asempresas necessarias, por projeto. Enfim, ela nao pertence a estrutura do cliente, tambem nao e agencia, e apenas umaprofissional contratada para atuar como marketingdo cliente sem pertencer ao marketing do mesmo, assim mepareceu. E uma forma de trabalho, mas nao sei se seria uma tendencia.De qualquer forma, o que sera tendencia acho que ninguem (ainda)tem certeza. Estamos em pleno processo. As agencias tem feito um esforco enorme para