A pesquisa de mercado e fundamental para quem quer localizar seu publico alvo e, a partir disso, atingir com eficiencia os objetivos da comunicacao com o seu cliente, seja por marketing, publicidade ou o famoso servico de atendimento ao cliente, o SAC. O modo de alcancar o publico vem se transformando ao longo das decadas e as atuais redes sociais servem como auxilio na hora de interagir. Mas apesar da internet divulgar o que se fala, quem fala ainda e uma incognita. As frageis ferramentas da web facilitam qualquer intencao de burlar as (poucas) informacoes obrigatorias dos perfis virtuais. O resultado disso? Informacoes e opinioes vindas de ninguem, seres humanos sem identificacao, nome ou faixa etaria. A consequencia e um feedback empresa-cliente muito mais demorado do que deveria ser. Por nao conseguir enxergar quem esta por tras do teclado, as empresas ainda recorrem a velha prancheta de questionarios nas ruas para identificar sua clientela. Mas o que fazer? Obrigar o internauta a se identificar em um espaco, teoricamente, publico e democratico? Com a obrigatoriedade de identificacao a internet nao iria perder sua funcao de ferramenta global e ilimitada? Porem, as empresas ainda estao pouco amadurecidas com a brilhante porta denominada web para atender seu publico. E tudo novo demais.Uma solucao seria a populacao utilizar cada vez mais os servicos oficiais de atendimento ao cliente via web. Serve, inclusive, para dar informacoes a outros clientes ou prospectos consumidores, que estao pesquisando sobre a marca. Alguns sites ja funcionam como servico interligado ao SAC da empresa e, assim como as respostas feitas diretamente as instituicoes, possuem tempo estimado para resposta ao consumidor. Provavelmente as grandes marcas e as empresas contratas para intermediar a relacao empresa x cliente nas midias sociais criarao ferramentas que facilitem o reconhecimento desse personagem protagonista: o consumidor. Enquanto isso, vale utilizar as ferramentas que ja existem, como o site Reclame Aqui, que funciona como um SAC para grandes empresas e possui grande acervo de duvidas, respostas e reclamacoes das marcas mais influentes do pais.Por Duda Ferraz Uma projecao feita pelo IAB Brasil (Interactive Advertising Bureau), mostra que o Brasil deve receber aproximadamente R$ 3 bilhoes de investimentos em publicidade digital ate o final deste ano.A quantidade faz com que a web passe a ter uma participacao de 10% no bolo publicitario brasileiro, que engloba outros meios como TV aberta, jornal, revista, radio, TV paga e cinema.A participacao da internet no total de investimento publicitario em 2010 alcancou 4,64% do total, atras apenas de revista (7,5%), jornal (12,36%) e TV aberta (62,93%), mas as estimativas anteriores do IAB sobre o investimento de publicidade na internet brasileira nao levavam em conta a projecao dos valores investidos em anuncios feitos em servicos de buscas, agora contabilizados.Baseado em conversas com agencias de publicidade e anunciantes, o IAB calcula que esse tipo de investimento (em servicos de buscas) seja 50% do total feito na internet brasileira. A outra metade se refere a anuncios como o que se ve nos portais, por exemplo.Entre janeiro e abril deste ano, o investimento em midia digital cresceu 15% e