Oficial daUniao. A medida esta disposta na ResolucaoNormativa n.o323 e objetiva reduzir conflitos entre operadoras e consumidores,ampliando a qualidade do atendimento oferecido pelas empresas. A expectativa e de que funcionamentoregular dessas estruturas possa gerar subsidios para a melhoria de processos detrabalho nas operadoras, em especial no que diz respeito ao relacionamento como publico e a racionalizacao do fluxo de demandas encaminhadas a ANS. As ouvidorias deverao ter estruturacomposta por titular e substituto e tambem deverao ter canais de contatoespecificos, protocolos de atendimento e equipes capazes de responder asdemandas no prazo maximo de sete dias uteis. Entre suas atribuicoes, esta aapresentacao de relatorios estatisticos e de recomendacoes ao representantelegal da operadora e a Ouvidoria da ANS.Internet: www.ans.gov.br (com adaptacoes)24.Prejudica-se a correcao gramatical do periodo ao se substituir aorelacionamento (linha 7) por a relacao.25.Depreende-se das informacoes do texto que as ouvidorias das operadoras deplanos de saude deverao prestar a Ouvidoria da ANS esclarecimentos einformacoes acerca das reclamacoes e sugestoes recebidas.26.Na linha 1, o emprego do sinal indicativo de crase em as suas justifica-seporque o termo vinculadas exige complemento regido pela preposicao a e opronome possessivo suas vem antecedido por artigo definido feminino plural.27.Os termos determinacao (linha 2) e medida (linha 4) fazem referencia adocumentos diferentes no texto.28.A expressao dessas estruturas (linha 6) refere-se ao antecedente empresas(linha 5).29.Mantem-se a correcao gramatical do periodo ao se substituir em especial(linha 7) por especialmente.(Cespe/2013)Texto referente as questoes 30 a 34. Ha evidencias de que a oferta demedicacao domiciliar pelas operadoras de planos de saude traz efeito positivoaos beneficiarios: todas as normas da ANS primam pela pesquisa baseada emevidencias cientificas nacionais e internacionais e buscam a qualidade da saudeoferecida aos beneficiarios dos planos de saude, bem como o equilibrio dosetor. O grupo tecnico composto por representantes de operadoras,beneficiarios, orgaos de defesa do consumidor, entre outros estudou o tema elevou em consideracao inumeras publicacoes disponiveis que dao suporte aproposta feita pela ANS. Alem disso, experiencias praticas bem-sucedidas deoperadoras de planos de saude tanto no Brasil como fora do pais tambem foramconsideradas.Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptacoes)30.Prejudica-se a correcao gramatical do periodo ao se substituir efeitopositivo (linha 1) por efeitos positivos.31.Mantem-se a correcao gramatical do periodo ao se substituir os travessoes (linhas4-5) por virgulas ou parenteses.32.O emprego de virgulas logo depois de operadoras (linha 4) e de beneficiarios(linha 4) justificam-se porque elas isolam aposto explicativo.33.Predomina no texto a estrutura narrativa.34.A forma verbal traz (linha 1) esta no singular porque concorda com o nucleo deseu sujeito: a oferta (linha 1).(Cespe/2013)Texto referente as questoes 35 a 38. Durante o periodo de janeiro amarco de 2013, foram recebidas 13.348 reclamacoes de beneficiarios de planos desaude referentes a garantia de atendimento. Entre as operadoras medico-hospitalares,480 tiveram pelo menos uma reclamacao e, entre as operadoras odontologicas, 29tiveram pelo menos uma reclamacao de nao cumprimento dos prazos maximosestabelecidos ou de negativa de cobertura. A fiscalizacao do cumprimento dasgarantias de atendimento e uma forma eficaz de se certificar o beneficiario daassistencia por ele contratada, pois leva as operadoras a ampliarem ocredenciamento de prestadores e a melhorarem o seu relacionamento com ocliente. Para isso, a participacao dos consumidores e de fundamentalimportancia.Internet: