Estamos comecando a medir o impacto de marcas e sites nas redes sociais.As empresas sempre destinaram muita verba de marketing para promover suas marcas. Ate pouco tempo isso era um processo mais simples de alcancar, desde que se tivesse dinheiro, pois havia mais controle sobre como o trabalho seria realizado. E uma pesquisa ajudava a verificar o esforco de colocar determinada marca como a numero 1 na mente dos clientes.Este trabalho ficou mais complexo com o crescimento das midias sociais. E as possibilidades e o impacto proporcionados por essas midias preocupam as empresas.A web possibilitou que a conversa entre amigos sobre determinada marca ganhasse uma dimensao nunca vista. A boa noticia e que podemos sim medir e entender melhor a relacao das marcas com os clientes.A ma noticia e que apenas estamos arranhando estas possibilidades. Isso ocorre tambem por causa dos diversos tipos de midias sociais que se criaram e as tecnologias que as envolvem.Exemplos de midias sociaisAutoral WordPress, Blogger, Twitter, Flickr, YouTube, Picasa, Metricas em midias sociaisAs empresas sempre destinaram muita verba de marketing para promover suas marcas. Ate pouco tempo isso era um processo mais simples de alcancar, desde que se tivesse dinheiro, pois havia mais controle sobre como o trabalho seria realizado. E uma pesquisa ajudava a verificar o esforco de colocar determinada marca como a numero 1 na mente dos clientes.Este trabalho ficou mais complexo com o crescimento das midias sociais. E as possibilidades e o impacto proporcionados por essas midias preocupam as empresas.A web possibilitou que a conversa entre amigos sobre determinada marca ganhasse uma dimensao nunca vista. A boa noticia e que podemos sim medir e entender melhor a relacao das marcas com os clientes.A ma noticia e que apenas estamos arranhando estas possibilidades. Isso ocorre tambem por causa dos diversos tipos de midias sociais que se criaram e as tecnologias que as envolvem.Exemplos de midias sociaisAutoral WordPress, Blogger, Twitter, Flickr, YouTube, Picasa, etc;Grupos de Discussoes Yahoo Grupos, Google Grupos, Yahoo Answers, etc;Comunidades Facebook, Xing, Orkut, LinkedIn, Ning, My Space, etc;Colaborativos Wikipedia, epinions, etc;Bookmarking Delicious, Digg, etc;Como medirPara entender o que se passa neste novo cenario, deve-se levar em consideracao fatores antes nao analisados, tais como influencia, engajamento, visibilidade, geracao de conteudo do cliente, motivacoes, dinamica. Alguns deles ja eram analisadas pela turma do web analytics, mas em um plano mais gerenciavel, do site.O tema e tao amplo que merece um livro para tratar todas as possibilidades, mas para dar um primeiro passo e preciso dividir a coleta de informacoes em duas grandes areas:1. Interna, dentro do site e medida pelo web analytics tradicional, e2. Externa, que necessita de outras ferramentas e pesquisas.Coleta internaSob o ponto de vista de coleta interna, o trabalho pode ser dividido em tres grandes fases:Visibilidade. Seria a analise de alcance para a analise tradicional do site, ou seja, quao bem o site esta avisando ao mundo que existe. Para esta fase pode-se trabalhar com metricas como:Visitantes novos x visitantes que retornam - importante para entender se a divulgacao esta sendo feita de forma eficiente e ao mesmo tempo se os visitantes