MUSICA DA BANDA ARMAGEDOM.rar - O 4Shared - compartilhamento e armazenamento de arquivos online - baixar - Banda Armagedom SJC OLA GALERA FACA SEU DOWNLOAD EM NOSSA MUSICA UM MEGA BEIJOS A TODOS E OBRIGADO HAA DIVULGUE O NOSSO LINK O gerenciamento do relacionamento com o cliente por meio de canais digitais deve seguir os mesmos preceitos do CRM convencional, ou seja, ser acompanhado de planejamento, transparencia, eficiencia e honestidade na relacao empresa-cliente. E isto o que defenderam executivos de empresas que adotaram as midias sociais para se relacionar com os consumidores, durante o Seminario Call Center IP+CRM nesta terca-feira, 19, em Sao Paulo, promovido pela revista TI INSIDE. "Iniciamos nossa presenca em redes sociais depois de um complexo trabalho de monitoramento, planejamento e acoes dirigidas, sempre seguindo os ideais de identidade de marca da Coca-Cola", explica a gerente de relacionamento com o consumidor da Coca-Cola Brasil, Elizabeth Almeida. No caso da marca de refrigerante, devido ao elevado nivel de exigencia do consumidor de alimentos e bebidas, cada produto adotou um perfil com a meta de atender todas as solicitacoes, em especial, as reclamacoes. Elizabeth destaca que o site de denuncias Reclame Aqui foi incluido no planejamento da empresa como mais um canal de relacionamento com o consumidor, com a mesma atencao dada as paginas oficiais - ou seja, com objetivo de ter todas as reclamacoes respondidas e solucionadas. As acoes do call center por voz e internet foram centralizadas num unico departamento e a gestao, terceirizada com tres empresas, seguindo a governanca corporativa. Para a vice-presidente comercial e de operacoes da AES Eletropaulo, Teresa Vernaglia, os canais digitais extrapolam a propagacao dos principios da marca e se mostram como um dos principais focos de atenao da companhia para os proximos anos. De 2005 ate o ano passado, a companhia investiu US$ 2 bilhoes na melhoria do relacionamento com o cliente. No ultimo ano, foram US$ 43 milhoes aplicados pensado no aumento da participacao de canais na internet no percentual total de atendimento, em razao da demanda identificada de consumidores. O processo de implantacao seguiu os mesmos passos da Coca-Cola, apos monitoramento e planejamento. Mas a grande dificuldade no CRM social ainda e a definicao de metricas. "Isso porque embora a quantidade de informacoes geradas nas redes sociais seja imensa, as pessoas compartilham sua vida nessas plataformas e principalmente sentimentos, muito dificeis de serem colocados em numeros", evidencia o gerente executivo de produtos da Contax, Daniel Lopez. Para o executivo, esses canais exigem ainda mais transparencia na gestao, pois e o ambiente no qual a marca se mostra presente na vida das pessoas. Estudo de casoO Magazine Luiza apostou na criacao de um avatar para se relacionar com os clientes em plataformas sociais. A Lu, personagem criada que representa a fundadora da companhia, possui um blog, um perfil no Facebook e envia as ofertas das lojas por e-mail. "A Lu acaba atuando inclusive nos canais offline, como num caso de uma consumidora que, por algum problema tecnico, nao recebia mais os contatos da Lu e utilizou nossos canais para expressar essa 'saudade'.