Inteligencia Competitiva e os Sistemas de Informacao saida para a integracao? Daniela Ramos TeixeiraE crescente o numero de empresas no Brasil que estao desenvolvendo acoes de Inteligencia Competitiva quer seja com equipe propria ou terceirizando os servicos. Um dos principais desafios para alcancar resultados em Inteligencia Competitiva e a integracao dos dados/informacoes operacionais, gerenciais e estrategicas. Nesse sentido, os sistemas de informacoes podem ajudar as empresas. Os sistemas de informacao podem ser entendidos como o conjunto de partes que interagem entre si, integrando-se para armazenar dados e gerar informacoes com o objetivo de contribuir na tomada de decisao. Quando utilizam a tecnologia da informacao, e o conjunto de software, hardware, recursos humanos e respectivos procedimentos que antecedem e sucedem o software (Rezende 2005). Os sistemas de informacao coletam, processam, armazenam, analisam e disseminam informacoes com um determinado objetivo. Na Inteligencia Competitiva, o CRM (Gestao do Relacionamento com Clientes) e o BI (Business Intelligence) podem ser utilizados em maior grau. E dependendo do objetivo do projeto, outros sistemas de informacao como o PRM (Gestao do Relacionamento com Parceiros) tambem podem ser uteis. Em recente pesquisa realizada pela REVIE Inteligencia e MBI em 2009 com 84 empresas participantes, dentre os tres softwares mencionados acima (CRM - Gestao do Relacionamento com Clientes, BI - Business Intelligence e PRM - Gestao do Relacionamento com Parceiros), o CRM foi o mais citado com 56,8% quanto a implementacao, o que nos leva a analisar que o software de CRM ja alcancou a maturidade no mercado brasileiro. Os profissionais de Inteligencia Competitiva podem se beneficiar das informacoes de um sistema de CRM, principalmente, no cruzamento de dados para prover analises estrategicas. Um exemplo e utilizar a base de dados dos clientes do sistema de CRM para fazer um trabalho de analise win/loss (perdas/ganhos) de clientes para os principais concorrentes de um determinado periodo.A Integracao de Inteligencia, Marketing e VendasE fato que a maioria das empresas ja enxerga algum tipo de beneficio (pequeno ou grande) com a integracao das acoes de Marketing e Vendas, englobando produtos/servicos, clientes, parceiros e inteligencia competitiva (pesquisa realizada pela REVIE Inteligencia e MBI em 2009 com 84 empresas participantes).Essa integracao de Marketing, Vendas e Inteligencia pode ser maximizada se os sistemas de informacoes forem bem implementados e realmente utilizados pelas areas de negocios e inteligencia competitiva. Dessa forma, a empresa ganha agilidade e assertividade na tomada de decisao tatica e estrategica. Alguns problemas que tenho visto com frequencia nas medias e grandes empresas: - empresas possuem sistemas de informacoes (como CRM - Gestao do Relacionamento com Clientes e BI Business Intelligence) que nao conversam entre si e/ou com os sistemas legados;- a equipe de negocios nao confia nos dados gerados pelas equipes de BI (Business Intelligence) ou Inteligencia Competitiva. Uma das principais razoes e que os dados/informacoes de fontes secundarias precisam ser checados e/ou trabalhados pela equipe da area antes de serem publicados. Explico melhor: se o analista tem, por exemplo, 2-3 numeros diferentes do mkt share de uma linha de negocio ha que se entender os motivos dessa diferenca, de onde vem esses dados,