Atualmente, descobrir as impressoes de seus clientes e importante; porem, mais importante ainda sao as impressoes que eles tem de sua loja. Nesse momento, a pesquisa sera sua grande aliada. Use-a de maneira pratica e objetiva, sem fazer com que se torne cansativa, desencorajando as pessoas a responde-la.Para isso, antes que os clientes deixem a sua loja, pergunte-os se eles poderiam colaborar com voce. Certamente, ao dizer que tal tarefa ajudara a oferecer melhores produtos e servicos, ninguem ira negar essa ajuda. No entanto, caso encontre algum tipo de resistencia, talvez possa oferecer um vale-presente em agradecimento pelo tempo que as pessoas dedicaram a sua pesquisa.A partir dai, lembre-se de limitar as perguntas, focando-as em informacoes especificas para que o resultado final sirva para a orientacao de melhorias em sua loja. Nessa avaliacao poderao constar perguntas que se refiram as impressoes que os clientes possuem sobre seus produtos, atendimento, arrumacao da loja, servicos, entre outros.Elabore um formulario e use perguntas diretas, dando preferencia a resposta de multipla escolha. Assim, voce facilitara a participacao de seus clientes e, ao mesmo tempo, simplificara a tabulacao das respostas. E fato que, ao realizar uma pesquisa, voce certamente conseguira descobrir os desejos de seus clientes, destacando positivamente sua marca no mercado.Fonte: Varejista.com.br Na pratica todo cliente e um inadimplente em potencial, porque, como eles tem gastos no limite das receitas, qualquer oscilacao economica, pode tornar uma parcela deles em inadimplentes. A diferenca esta entre o agente se tornar inadimplente total (insolvente) e parcial, aquele que tem capital para honrar alguns compromissos, mas nao todos.O parcial e a grande maioria. Como lhe falta uma parte para honrar todos os compromissos, entao, ele elabora uma lista de prioridades de pagamentos, segundo julga ser a IMPORTANCIA que o fornecedor ou prestador de servico tem para ele. Por isso, primeiro, paga o bem ou servico que entende nao poder viver sem ele. Em segundo lugar ele paga aqueles que aplicam multas, algum tipo de sancao, retiram descontos ou oferecem alguma vantagem para o pagamento pontual. Por ultimo, ele vai se preocupar com os prestadores de servicos competitivos, com os credores bonzinhos, com os amigos, etc. Isso e assim em todos os lugares do mundo.Agora, essa escala de valores do inadimplente parcial, para alguns credores ela e objetiva, mas para outros (a maioria) e puramente subjetiva. Aqui temos um primeiro aspecto de marketing a ser considerado: o da VALORIZACAO do produto ou servico pelo cliente. A valorizacao e um fenomeno psicologico e, portanto sujeito a mutacao. O Marketing de Retencao de Clientes, entre outras funcoes, tem exatamente essa finalidade: VALORIZAR PERMANENTEMENTE O PRODUTO OU SERVICO PARA OS CLIENTES.Entao, quando o cliente nao valoriza e porque o Marketing nao esta conseguindo seus objetivos. Nao esta conseguindo passar para o cliente a dimensao exata da importancia que o produto ou servico tem para ele. Em outras palavras podemos dizer que, quando o cliente coloca o prestador de servico no ultimo lugar da sua lista de prioridades de pagamentos, a culpa e do prestador de servicos e nao do cliente.Outro aspecto que precisa ser