As empresas existem para atender o cliente em todas as suas necessidades, mesmo que ele nem tenha pensado nelas.O atendimento ao cliente e hoje, uma das principais atividades que as empresas devem se dedicar de corpo e alma.Veja na materia de hoje a importancia dessa atitude.Boa leitura...Ja foi o tempo em que o cliente poderia ser considerado como chato!Se voce encontrar um desses, atenda-o rapidamente, sem pestanejar; pois se nao o fizer; alguem o fara em seu lugar.E num momento como o atual, onde existe a falta de consumo, que os empresarios tem que se reinventar. Encantar o cliente nao pode ser apenas uma frase solta. Ela tem que ter conteudo. Pois so assim, a venda sera realizada.Devemos treinar nossa equipe para ficar obcecada pelos clientes. Todas as areas, todos os niveis hierarquicos devem entender o que significa exatamente encantar.Podemos partir do pressuposto que independente de qualquer coisa quem paga nossos salarios e pro-labores sao os clientes. So isso ja seria suficiente para darmos toda a atencao aos clientes que nos procuram.Vivemos em um mundo caracterizado pela abundancia de bens e servicos. Nao vivemos numa economia de carencia de oferta; ao contrario, vivemos numa economia de excesso de oferta. Na verdade a escassez e o proprio cliente.Dessa forma ele passa a ser o ponto central de nossa luta diaria de conseguir traze-lo para nossa empresa, conquista-lo e mante-lo como cliente.Perder um cliente e muito custoso. Recupera-lo e mais caro ainda. Entao se voce ja tem um cliente, mantenha-o dentro de sua empresa.Mas como conseguir essa facanha?Na verdade o cliente e encantado atraves das pessoas, como:O dono da empresaOs funcionarios que lidam direto com o clienteOs funcionarios que nao tem contato direto com o clienteFornecedores de produtosFornecedores de servicosDistribuidoresVarejistas Entregadores e montadoresPropaganda boca a bocaCom essa dependencia, como teremos a certeza de que todos estarao fazendo a sua parte no encantamento do cliente?Vamos entender primeiramente o que nossa empresa quer. So assim, poderemos dizer aos outros participantes o que eles deverao fazer para nos ajudar a conquistar nossos clientes.1. Que clientes e quais necessidades queremos satisfazer?Algumas empresas procuram o mercado de massa, presumindo que todos sao clientes potenciais. Por exemplo a Coca-Cola acha que todo mundo considera seu produto refrescante. Na pratica nao e o que acontece, pois sabemos que existem pessoas que nao apreciam refrigerante.Na outra ponta, existem os micro mercados, que sao caracterizados por pequenos segmentos e sao alvo de estudo do marketing de nicho, como estes:Aposentados que trabalhamFamilias inter-raciaisProfissionais que trabalham em casaNovos GaysJovens tatuadosVeganos, entre outrosCada um desses micro grupos e uma oportunidade de marketing potencial. No entanto, as empresas, normalmente perdem esses nichos de crescimento por estarem acostumadas a pensar apenas em termos de mercados amplos.O fator chave do marketing bem sucedido e imaginar o tipo de cliente que se pretende alcancar, conquistar e reter.Quando nao se define o mercado-alvo, nao ha como definir a proposta de valor. Nao basta dizer que o produto e bom, excelente ou superior. Esses termos sao desprovidos de significado. A questao e: por que, exatamente, seu produto e bom?Quais sao as caracteristicas