inputs Indicadores de processos Indicadores de outputs ou de resultadosOs indicadores de INPUTS estao relacionados aos recursos necessarios para a execucao de um determinado processo.Ao medirmos a disponibilidade de espaco fisico, mao-de-obra, empilhadeiras ou de caminhoes, estamos tratando de indicadores de inputs.Os indicadores de PROCESSO indicam se estamos fazendo as coisas certas, e estao relacionados a eficiencia do processo. Quando medimos, por exemplo, a acuracidade no enderecamento ou a produtividade na separacao de pedidos, estamos lidando com indicadores de processo.Os indicadores de OUTPUTS ou de RESULTADOS tratam da eficacia do processo, ou seja, se fizemos certo as coisas. Ao medir o numero de pedidos perfeitos, o nivel de avaria no transporte, erros em faturas, etc., lidamos com essa classe de indicadores.Todos sao igualmente importantes e devem ser medidos de forma a atingirmos (e se possivel superarmos) as metas estabelecidas, necessarias para a realizacao das estrategias da empresa.Outros profissionais da area de Logistica preferem classificar os indicadores da seguinte forma: Indicadores de custos Indicadores de conformidade do processo Indicadores de servicosSao exemplos de indicadores de custos, o custo com transporte e com a movimentacao e armazenagem de materiais, o custo com estoques, o custo com a logistica reversa, custo com a obsolescencia de estoques de insumos e produtos acabados, etc.Indicadores de conformidade do processo, semelhante a classificacao anterior, tratam de monitorar os aspectos e as incertezas mais impactantes para o resultado esperado ao termino de determinado processo. Sao exemplos desses indicadores, o nivel de acerto na conferencia de materiais recebidos, a produtividade na carga e descarga, o cumprimento dos prazos de entrega e a utilizacao da capacidade de um caminhao. Indicadores de servicos refletem a performance do processo e permitem acompanhar o seu resultado final. Um exemplo e a acuracidade do inventario e o percentual de pedidos completos.Indicadores de Desempenho em LogisticaSeguramente existem mais de uma centena de indicadores de desempenho em logistica, abrangendo o monitoramento da performance nas atividades de transportes, movimentacao e armazenagem de materiais, logistica reversa e gestao de estoques.Essa diversidade de indicadores e o resultado de diferentes nomenclaturas adotadas pelas empresas e por pequenas adequacoes em relacao ao conceito original. E claro que seria ideal termos poucos indicadores medidos, e uma uniformidade de conceitos e formas de medicao entre as empresas. Isso sera praticamente impossivel, dadas as particularidades de cada organizacao e a percepcao e interferencias dos usuarios finais.Os indicadores apresentados abaixo sao aqueles mais representativos em termos de nivel de servico e custos, e tambem os mais medidos entre as empresas no Brasil e no exterior, portanto, essenciais para qualquer empresa, independente das peculiaridades da sua operacao logistica.1) Pedido PerfeitoMede o % de pedidos entregues no prazo negociado com o Cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentacao fiscal.Formula de Calculo:PP = numero de pedidos perfeitos entregues x 100total de pedidos expedidosFrequencia de Medicao: Diaria, Semanal ou Mensal, por Cliente, grupo de Clientes, linha de produto ou total.Praticas de Mercado: depende da forma como e medido. O ideal e medi-lo a partir do pedido original.2) % de Entregas (ou Coletas) Realizadas no PrazoMede o % de entregas