mais poderosa empresa de diversao do mundo, de Tom Connellan. Esse livro mostra os principios que orientam a cultura e o sucesso do grupo Disney. Indicamos a leitura a todos!Como as pequenas coisas fazem uma grande diferencaA preocupacao com os detalhes da empresa muitas vezes e confundido com desperdicios de recursos. Mas na verdade, se a empresa tem essa cultura, ela prestara mais atencao a qualquer coisa que envolva seus clientes e funcionarios. A maneira como os clientes sao tratados e os produtos sao apresentados, auxiliam na fidelizacao do cliente. No Encanto das Artes ja podemos aplicar esses conceitos na confeccao das sapatilhas, que deve ter um acabamento impecavel. Como os produtos sao vendidos em feiras nao e possivel alterar o ambiente, mas o layout do stand e a disposicao dos produtos podem ser adaptados. As embalagens tambem fazem parte do encantamento, uma proposta e usar alternativas criativas que se relacionem com o produto e o contexto, como foi mostrado no post anterior. Fizemos uma pesquisa de referencias de empresas que seguem esses conceitos. A Dot Paper Papelaria Personalizada usa conceitos da infancia e fantasia para compor o ambiente da loja. Os produtos sao dispostos por cores e temas. A Brigadeiria Joaquina Gourmet, alem de ter bastante atencao aos ingredientes se preocupa tambem com as embalagens.A loja Mercatto se destacou no Fashion Business Verao 2012, com um stand aberto. A decoracao estava toda relacionada com a proposta da colecao e o conceito da marca, causando encantamento nos consumidores. A importancia daquilo que nao enxergamos Os funcionarios representam a empresa perante o cliente. E importante que eles amem suas funcoes, o ambiente de trabalho e acreditem na empresa, pois tudo que eles sentem refletirao na maneira como tratarao o cliente e farao a venda. A empresa pecisa garantir a satisfacao dos funcionarios e destacar a importancia daquilo que e feito e dos produtos / servicos fornecidos. Ate mesmo os funcionarios que nunca entram em contato direto com os clientes precisam se concentrar em oferecer ao cliente aquilo que ele precisa. Apesar dos membros do Encanto das Artes receberem pelo produto vendido, elas realizam as atividades com muito prazer, pois gostam do que fazem.A Google Brasil conquistou o primeiro lugar na pesquisa Great Place to Work (GPTW) 2011. A empresa oferece ambientes descontraidos, beneficios aos funcionarios, autonomia individual, circulacao livre da informacao e liberdade de comunicacao e debate, independentemente de hierarquia.Mantendo a magia em acaoOs funcionarios de uma empresa devem ser reconhecidos independente da funcao. Fedbacks, recompensas e comemoracao tambem sao pontos importantes para manter o comprometimento e entusiasmo. Na maioria das vezes os funcionarios tratam seus clientes da maneira que sao tratados pela empresa.Os membros do Encanto das Artes tem uma boa interacao, alem de se considerarem uma equipe sao grandes amigos. O Cafe Daneil Briand, especializado em gastronomia francesa, escolhe uma vez por ano um funcionario para fazer um curso de culinaria no exterior. Alem disso, alguns funcionarios possuem conhecimento sobre a lingua francesa, para melhor atender os clientes que nao dominam a lingua portuguesa.