Pessoas de mentalidade global sao as que investemem imagem mais amplas. (Rhinesmith)O gestor de pessoas e responsavel emmostrar as pessoas novos horizontes. Para o profissional de turismo isto e umgrande desafio, ser formador de opiniao nos tempos modernos. A competencia doBacharel em turismo pode ser compreendida como o saber fazer (conhecimentotecnico), juntamente com suas habilidades pessoais (lado ser caracteristicaspessoais). Por isso, e muito importante para o profissional possuir esteconhecimento, tecnico e pessoal, isto lhe proporciona uma visao ampla sobrevarios assuntos e necessidades. Podemos dizer que o turismo e umresiliente capacidade de tirar proveito das adversidades e retornar ao estadonatural. Isto quer dizer que em tempos de crise, o trade turistico sereorganiza e inventa novos produtos que visam atender as necessidades dosclientes. Caracteristicas basicas dos clientes de turismoQuerem ser reconhecidos como ser humano, unico, respeitado em sua individualidade e bem-vindo;Querem ter hospitalidade de quem o recebe, fazendo-o sentir-se parte do novo ambiente;Querem ser cuidados por orientacoes, informacoes, amabilidade, calor humano, atencao, etc.Toda esta expectativa se vai quando oturista recebe um mal atendimento. Quando nem recebe um bom dia ou umainformacao correta. A gestao de pessoas e fundamental para o turismo, pois estese caracteriza pela prestacao de servicos, e a qualidade do servico depende dofator humano.Por: Marina Albano A solidariedade no turismo vai alem dapossibilidade economica e social, ela entra nas barreiras fisicas e alcanca aacessibilidade e o direito de ir e vir das pessoas com algum tipo de deficienciafisica.Acompreensao mais recente da deficiencia entende que as incapacidades saoproduzidas na interacao com o ambiente e sao frutos da forma como este estaorganizado. Por isso, a sociedade e que deve transformar-se, no sentido deeliminar as barreiras que impedem a pessoa de exercitar plenamente as suascapacidades e exercer sua cidadania. (Susie Alcoba)Quero comentar um case que mostra a faltade investimentos na capacitacao dos funcionarios no relacionamento com osclientes, mostrando uma inabilidade na gestao dos Recursos Humanos da empresa. Aempresa deve estar preparada para oferecer um atendimento de qualidade a seusclientes. Este case fala da experiencia de uma pessoa na acessibilidade doturismo, mostrando a importancia em fazer projetos que levem em conta as necessidadese o contexto das pessoas com necessidades especiais. O Case Preconceito e discriminacao noTurismo,postado no Blog Turismo Adaptado,pelo Turismologo Ricardo Shimosakai.Fonte: GoogleO case aconteceu quando Shimosakai, embusca de realizar seu sonho em fazer a sua primeira viagem internacional aEuropa, vai a procura de uma agencia de viagens, considerada de grande porte econhecida por praticar o turismo acessivel em todos os niveis: social,economico e pensavamos, eu e o autor do case, a acessibilidade fisica. Seria a sua primeira viagem depois de ter se tornado cadeirante. Ricardo tinhaduvidas quanto ao destino, mas apos consultar o agente de viagens, resolveu fazer o pacote fechado de 27dias, para o final do mes de julho a meados de agosto, para Portugal,Franca, Espanha e Inglaterra. O agente teve duvidas quanto a hospedagem, devidoas condicoes fisicas de Ricardo, que o tranquilizou dizendo que saberiase cuidar sozinho sem precisar de ajuda, na condicao dos hoteis serem adaptados parareceber pessoas com necessidades especiais. Apos consulta o agente confirmou ascondicoes de acessibilidade dos hoteis