thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
Nos dias atuais, o cliente esta cada vez mais disputado. Qual e o limite dentro das organizacoes para aceitar ou nao um pedido, considerando a disputa acirrada existente pelo cliente ? E possivel deixar a etica de lado e enrolar o cliente ?Pensando na questao ISO 9001, vejamos o item 7.2.2 (Analise critica dos requisitos relacionados ao produto). Essa analise e chave para o sucesso ou fracasso das organizacoes e nao depende da implementacao de normas. Verificar a possibilidade de realizar o pedido, dentro de seus requisitos, e basico !Apesar de basico, encontramos muitos problemas, com requisitos do produto e do cliente, dentro das organizacoes e em especial, da industria grafica. Vamos comentar apenas sobre um:Prazo de entrega. Seja sincero: quantas vezes foram aceitos pedidos, mesmo sabendo que nao seria possivel, entregar no prazo determinado pelo cliente ?E o jogo de faz de conta. Muitas vezes o proprio cliente sabe que nao e possivel. O cliente se engana e deixa ser enganado, porem o cliente nao e obrigado a saber que atinta leva de 6h a 12h para secar.Sempre e possivel prever o tempo de entrega, durante o aceite do pedido (salvo problemas nao previstos). Nenhum empresario aceita um pedido sem que o mesmo seja avaliado e analisado. Nao importa como e feito essa analise, ela existe.Note que, sem uma analise, nao seria possivel nem mesmo, calcular um orcamento, entao porque as empresas falham ? As respostas sao muitas. Vamos ficar com uma em especial.Meu concorrente faz !Quem nunca pensou assim, ao menos uma vez ? Ora, se meu concorrente faz, eu tambem tenho que fazer. Creio que esse seja um dos grandes erros do empresario. Mesmo dentro de um segmento especializado, existem muitas condicionantes pelo qual seu concorrente, pode ou nao aceitar um pedido. Sua decisao, de acompanhar o mesmo, nao depende somente de maquinario e horas ociosas. Depende de pessoal especializado, depende da quantidade de trabalho ja dentro da organizacao e depende da tecnologia.Vejam do que se trata a tecnologia:Muitos empresarios graficos e editores foram convidados a participar do lancamento da bandbook - http://www.bandbook.com.br/. Nosso colega, da Grafica Bandeirantes, implementou um conceito tecnologico ao seu negocio, fazer livros sob demanda. Ate aqui nenhuma novidade.Mas atraves de acoes de marketing, ele esta criando uma nova demanda, para um servico ja existente. Quem sabe para aproveitar melhor o investimento que ja estava la. Atraves da propaganda, a Bandbook esta massificando que o correto e imprimir apenas o necessario. Sem excedentes, sem desperdicio.Veja um outro exemplo. Particularmente eu acho uma tremenda bobagem, conhecem aquela frase: a informatica esta criando solucoes para problemas que antes nao existiam ? A CBL (Camara Brasileira do Livro), que publica a revista Panorama Editorial, imprimiu as capas da revista, ano 4, no 48 junho/julho de 2009, com o nome da pessoa de contato e a empresa. Em troca ganhamos uma capa que insiste em enrolar.Na revista Veja, edicao 2134, ano 42 no 41, esta no canto superior direito da Capa: KINDLE chega ao brasil o leitor digital com acesso a 200.000 titulos.A tecnologia esta sendo utilizada para resolver
problemas que antes nao existiam ! Essa e a verdade. E essa verdade, vai acabar por prejudicar todos nos. Essa questao de impressao digital, com dados variaveis e livros on-demand e coisa dos anos 90 !E possivel imprimir dados variaveis diretamente em cartas, folder's, panfletos, etc., usando o simples WORD da Microsoft. Nao e preciso investir em milhares de reais em softwares. Fazer livros sob demanda ? Ora, qualquer impressora HP faz ! Nao existe nada de novo aqui. Mas sera que isso da lucro ?Sobre o e-book, experimente procurar no google por download e coloque o nome do livro que voce procura. Se for um livro famoso, estara la... pirata mas estara !Estou enumerando os itens acima, para comprovar tamanha variedade de possibilidades, que podem existir dentro da empresa que e sua concorrente. O fato dela fazer, nao implica que voce deve acompanha-la. O empresario Grafico e um excelente observador. Faca uma analise cuidadosa antes de aceitar o pedido. E quando voce ouvir: na empresa x tenho por menor preco e prazo de 24 horas reflita !Ao aceitar o pedido voce estara pagando para trabalhar ? Vale a pena ?Voce e capaz de entregar o pedido, no prazo, com todos os demais requisitos ? Isso vai gerar lucro , ao menos cobre o custo. Pense ! Quem lhe garante que a informacao do cliente e confiavel ? Mesmo que ele lhe envie uma copia da proposta do concorrente, sera que essa proposta nao foi alterada ?veja essa historia: Durante uma licitacao, sobraram apenas nossa empresa e um colega. Nos chegamos ao limite do custo. Nao avancamos o sinal. Ele porem, nos disse: preciso do servico. Respondemos: pode ficar com o servico nos precisamos de dinheiro no caixa.Sr. Empresario, nao confunda servico com lucro !Nao acompanhe seu concorrente em um mal negocio. Esse e seu limite.Imagens: www.sxc.hu
que aquelas que estao em dominio publico, mas muitas pessoas trabalham e suam a camisa, para ver seu trabalho sendo valorizado, especialmente na area de ciencia, tecnologia e direito, onde o trabalho de fazer o conhecimento e oneroso.Os bons artistas encontraram formas de substituir parte de suas rendas com a venda de discos atraves dos shows, mas a industria fonografica nunca mais sera a mesma depois do MP3.Admiro o trabalho do colega Alessandro Martins (http://livroseafins.com/) e da editora Plus (http://editoraplus.org/), mas nao consigo ver como Paulo Coelho ou entao Stephenie Meyer irao manter seu padrao de renda apos o e-book, Ipad, e qualquer outro tablet. Imagine entao um autor "comum".Quem conseguir, que durma com um barulho desses....
ja na segunda-feira, pois muitos colaboradores estao com duvidas do que deve ser feito e como deve ser feito. Na maioria das empresas graficas, quem sabe e o "vendedor", que nao marcou a informacao como deveria, entao estaremos diante a uma encruzilhada: - Ou paramos todo processo, e sabemos que tempo e dinheiro, ou continuamos o processo e corremos o risco de um retrabalho. Bom, na duvida melhor nao fazer... e o prazo de entrega? O prazo de entrega ja era.... simples assim O mal maior das organizacoes nao esta no treinamento ou qualificacao de seus colaboradores, nem nos equipamentos que muitas vezes sao inadequados, mas na comunicacao entre os processos.A organizacao que nao compreender que a comunicacao interna e a chave da eficiencia e eficacia, vai continuar a preencher seus formularios de registro de nao conformidade, gerando retrabalho e desperdicio. Bons formularios nao nao burocracia "burra", sao a unica alternativa para que os processos possam atender aos requisitos do cliente. Nao importa se os formularios sao em papel ou preenchidos on-line.A nao centralizacao das informacoes e a padronizacao da comunicacao e uma importante ferramenta para a gestao focada no resultado. E uma ferramenta importante para manutencao do humor de equipes e seus supervisores, facilitando a execucao de um trabalho limpo, isento de erros e dentro do prazo.Nesses tempos de "msn" os jovens estao esquecendo como se escreve o bom portugues. Nao podemos fazer o mesmo com os requisitos do cliente e correr o risco de prejudicar nossa organizacao.Uma boa comunicacao e boa sorte !Figura 1: Pintura rupestreParque Nacional da Serra da Capivara, Piaui.Fonte: www.deltadoparnaiba.com.br/s_capivara.jpg.jpgFigura 2: network server 1Svilen MilevFonte: http://www.sxc.hu/photo/1139313
um panfleto. Pelo menos ate onde sei, as pessoas continuam casando na igreja, gerando demanda por convites. O pequeno grafico vai continuar a fazer seu orcamento multiplicando o papel por 3 ou por 4. Vao sobreviver...As grandes industrias, continuaram a fazer seus impressos aos milhoes. Produzindo para grandes organizacoes. Clientes como AMBEV, Vale, Brasil Foods, entre outras, continuaram a sustentar suas linhas de producao. Alem disso o Governo (por enquanto), e um grande comprador de livros didaticos.Mas e o medio empresario ? Como ficam as graficas com mais de 20 ate 100 funcionarios ? A resposta esta na especializacao. Nao e possivel uma grafica de porte medio continuar a fazer de tudo, como o pequeno faz. Tambem nao e possivel ao empresario de porte medio competir nos orcamentos, junto com as grandes do setor.Resta a media industria a especializacao. Para tanto e necessario estudar a vocacao da grafica, seus equipamentos atuais, analisar a carteira de clientes e suas demandas, analisar a viabilidade em investimentos de curto e medio prazo e principalmente analisar e quantificar o capital humano.Uma grafica pode escolher ser especialista em: promocional, embalagens coletivas, embalagens individuais, editorial, convites e eventos, catalogos, entre outras especialidades.O maior erro que o empresario medio, da industria grafica pode cometer, e pensar que pode tudo. Pensar que dentro de sua empresa podem ser feitos livros e embalagens nas mesmas maquinas. O empresario grafico, tal como na medicina, precisa escolher sua especialidade. Caso contrario nao conseguira gerir seu negocio com eficiencia e dentro de pouco tempo, nao havera folego para uma retomada.Embora as mudancas na area grafica serem profundas e cada vez mais rapidas, esse nao e um setor isolado, as mudancas estao em todos dos segmentos: Em uma viagem pela Rodovia Castelo Branco, a operadora do guiche do pedagio me ofereceu o dispositivo "sem parar". Eu respondi a ela: nao, obrigado... (se todos aceitassem a proposta, onde ela iria trabalhar ? - sera que ela mesma pensou nisso).Escolha seu caminho. Essa e a hora !
realiza-lo. Essa terceirizacao e a mais saudavel, menos suscetivel a erros. Uma vez que a organizacao domina os detalhes dos trabalhos que contratou. Aqui sim, a maior parte dos erros vem mesmo do terceiro.Nao importa qual foi o motivo que levou a organizacao optar pela terceirizacao, a mesma deve criar maneiras de acompanhar quando possivel, mas acima de tudo planejar corretamente os trabalhos e fundamental.O planejamento nao deve ser realizado somente dentro das paredes da organizacao. O planejamento do produto deve ser macro, deve prever todas as etapas internas e externas, considerar corretamente os tempos necessarios e conhecer as particularidades envolvidas para que o produto seja entregue da melhor forma ao terceiro e que este possa interferir positivamente, contribuindo para um cliente satisfeito.A mensagem e simples, mas a execucao nem tanto.a) Certifique-se que a organizacao tem condicoes de executar o planejamento completo do produto, incluindo os processos terceirizados, antes de aceitar o pedido. Se houver alguma duvida, seja transparente com o cliente. (item 7.5.1)b) Certifique-se que o fornecedor e qualificado e possui condicoes tecnicas de realizar o trabalho, conforme o planejado, discuta com o seu fornecedor sobre os aspectos do produto e seu planejamento. Entregar o produto ao cliente, sem a verificacao por sua parte, e um erro. Nao use o prazo como desculpa, se o tempo nao foi suficiente, foi erro de planejamento. Nao cometa dois erros.c) Nao tente transferir o "problema". Enviando um problema, voce recebe um problema ainda maior, nao uma solucao. Nao conheco nenhum caso de transferencia de problema, com recebimento de solucao. Normalmente o terceiro nao consegue consertar os erros de processos anteriores.d) A organizacao que aceita o pedido e a responsavel, ate a entrega do produto. O risco da terceirizacao e da organizacao, avalie todo trabalho que envolva terceirizacao com muita calma, antes de aceita-lo.A norma ISO 9001 e acima de tudo um manual de boas praticas. Ela foi planejada para ajudar a organizacao, facilitar os trabalhos e organizar os processos. Nao deixe para tras nenhum requisito desse excelente manual, compreender os beneficios de um sistema de gestao da qualidade, inclui pensar no processo de terceirizacao como se estivesse dentro da organizacao.Boa sorte...Figura 1: http://www.mullermartini.com/desktopdefault.aspx/tabid-141/271_read-1367/Figura 2: http://www.sxc.hu/
E interessante como as graficas em geral, costumam deixar a decisao final a criterio do cliente. Essa situacao ocorre em praticamente todas as vezes onde o produto fica "mais ou menos".Voce ja ouviu dizer que uma mulher esta mais ou menos gravida ? E isso existe ? Claro que nao. Da mesma forma nao existe produto mais ou menos.Ou o produto esta conforme, ou nao esta conforme e pronto !Coitado dos graficos, que vivem em um pais tropical, onde o clima e a temperatura mudam, do sol para chuva, numa mesma manha. E la se vai o controle de cores... Infelizmente as adversidades que os graficos encontram para produzir sao muitas.Mas esse risco foi assumido, no momento em que foi aceito o pedido e com isso celebrado um contrato, onde especificou-se os requisitos do produto, inclusive os requisitos inerentes ao mesmo, os quais nao precisam ser declarados pelo cliente. (7.2.1 item b)Normalmente o supervisor ou gerente de producao fica com uma pequena duvida: Sera que o cliente vai perceber ? - Claro que vai perceber ! Nao existe cliente bobo, nao existe cliente que nao seja detalhista.O cliente pode nao reclamar, mas percebe e isso corroi e imagem da empresa. A imagem e a margem de lucro da organizacao sao lentamente dilapidadas, todas as vezes que um produto e entregue mais ou menos.Quando percebe-se, que um produto esta mais ou menos, entao ele e menos !99% nao e 100%, portanto o mais ou menos e Nao Conforme e fim de papo, sem delongas.Mas existe uma saida: Negociar abertamente e francamente com o cliente. Aceitar que o produto ficou aquem das expectativas, inclusive a expectativa da grafica, do empresario que produziu, e isso e uma verdade. (item 8.3 - b).Ninguem faz o produto mais ou menos por opcao. Foi uma fatalidade. Mesmo que seja falta de atencao de algum operador, em algum processo, dificilmente foi intencional. A nao conformidade, deve ser utilizada para estudo de causas, evitando novas ocorrencias similares. Esse procedimento sempre e realizado, formalmente ou nao. O normal em uma empresa e aprender com os erros.Entretanto, no nosso segmento, os erros sao praticamente infinitos. Nao e possivel prever toda natureza de efeitos que poderao ocorrer a cada producao. Por isso o monitoramento e a qualificacao dos colaboradores e essencial para que a balanca da qualidade, esteja sempre do lado mais, e nao do lado menos.Assuma que o produto poderia ter ficado melhor e ai sim, o cliente podera decidir se aceita ou nao. Mas faca isso antecipadamente. Se possivel inspecione e separe o lote, isolando os itens com problemas dos itens conforme. Envie ao cliente apenas os itens bons de forma faturada e uma amostra dos itens classificados como nao conforme.Escute o cliente. Voce vai se surpreender. Existem clientes que lhe dirao algo como: puxa, nao vamos destruir isso, afinal, isso pode ser utilizado sem problemas.E entao voce empresario, conquistou a confianca e a satisfacao do cliente. Voce o surpreendeu.Mas se o cliente encontrar em um lote, itens otimos, misturados com itens ruins, tenha certeza. Sendo possivel, ele ira inspecionar item
a item e ficara muito chateado com a postura anti profissional, pois havera uma sensacao de que a grafica tentou ludibria-lo. Um veiculo Zero quilometro, com barulhos no painel, nao deixa de ser novo. Um impresso 2 ou 3 milimetros menor, sem sagrar textos, nao se torna imprestavel. Mas o pecado, e omitir o fato e tentar fazer o cliente de bobo. Nao se deve apostar que ele nao vera um problema, ou nao ira perceber. SIM o cliente vera !Da proxima vez que voce perceber que um produto esta mais ou menos, pondere essa informacao, analise o cliente. Conhecer o mercado de atuacao, a finalidade do produto realizado e as particularidades do cliente, e crucial nesse momento e entao decida como administrar essa situacao.Mas nunca, tente passar o produto ao crivo do cliente. Se para voce que e o empresario ou gerente de producao, o item esta aquem do esperado, porque estaria conforme, aos olhos do cliente ? imagens: http://www.sxc.hu/
Gostaria de pedir licenca aos consultores e auditores de sistemas de gestao da qualidade, para falar francamente. Tenho tido a oportunidade de conhecer empresas e conhecer pessoas que atuam em diversas areas.Aprendi que existem dois tipos de sistema de gestao - ISO9001. O sistema de gestao de fato, implementado, onde todos os colaboradores sao envolvidos e sabem que o essencial e manter os clientes satisfeitos, e o sistema de gestao apenas de direito, aquele que a empresa ostenta o certificado, mas a organizacao nao esta alinhada com a filosofia de melhoria continua.Analisando esses dois tipos de ISO 9001, sabemos que o sistema de gestao apenas de direito, nao deveria existir se todos os auditores e consultores, realmente aplicassem a risca todos os requisitos da norma ISO9001 e na norma ISO 19011 (diretrizes para auditoria).Essas certificacoes de direito sao "anomalias" da gestao. Para todos os efeitos, toda empresa certificada ISO 9001, deveria ter um sistema de fato, para entao buscar o direito de ostentar a certificacao. Mas como o Brasil e o "velho" pais do jeitinho, da se um jeito, alguem paga e o papel e emitido.Novamente peco desculpas pela forma direta de abordar o problema, mas e assim que as coisas sao, ou como diria Nelson Rodrigues: A Vida como ela e !Mas nem tudo esta perdido. Muitas empresas simplesmente ignoram que estao no pais do jeitinho e levam a serio um sistema de gestao que tras beneficios e lucro para organizacao. O que sera mais importante ? um certificado ou uma empresa saudavel ?Acredito que existam ainda, muitas empresas com um sistema de gestao de fato, superior a muitos sistemas certificados, onde os gestores, diretores sao chamados de "donos" e sabem muitos detalhes sobre seus clientes, chamados de "fregueses" e esses, nunca tiveram acesso a norma ou fizeram sequer um curso sobre o assunto.A verdadeira diferenca entre um sistema de gestao de fato e um sistema de gestao de direito esta no envolvimento dos "donos" das empresas. Sem esse envolvimento nao existe sistema de gestao que possa ter melhoria continua. E verdade que muitos gerentes e colaboradores possuem uma enorme intencao e boa vontade para fazer as coisas certas e fazer o sistema funcionar, mas essa energia vai se exaurindo, conforme o tempo passa e o diretor nao reconhece o valor das mudancas ou entao nao da sustentacao e apoio para a continuidade do sistema de gestao.Um verdadeiro sistema de gestao e um organismo "vivo", precisa de atencao, necessita de acoes corretivas, acoes preventivas e isso implica em mudancas. Mudancas, que a maioria das pessoas quer evitar, pois incomoda. Normalmente tira as pessoas da "zona de conforto" , tambem e comum que acoes necessitem de algum tipo de investimento, portanto nao havendo autoridade suficiente, nao havera mudanca que perdure.Nao estamos comentando "apenas" do segmento grafico. Como os consultores gostam de dizer, o caso e sistemico. Esta enraizado. O papel, por si so (certificado) e apenas um quadro bonitinho na parede e em geral utilizado nas campanhas de marketing das empresas que o possuem.Quando as empresas perceberem o que um sistema de
gestao, ISO 9001, pode fazer, deixarao de existir clientes pouco satisfeitos e e isso que importa. O resumo de tudo e manter o cliente satisfeito, porque o cliente e e sera sempre, a razao da existencia de uma empresa.Agora ca entre nos.... a receita para tudo isso dar certo e velha, tome nota: "O olho do dono e que engorda a Boiada" e ou nao e ? O que isso tem haver com ISO9001 e SGQ ? Tudo !Imagem 1: http://www.iso.org/iso/home.htmlImagem 2: http://www.sxc.hu/photo/1232031
Creditos: Bernardo Creditos: BRKsEDU Creditos: BRKsEDU ; Monark Creditos: BRKsEDU Creditos: BRKsEDU ; Monark Creditos: Monark Creditos: BRKsEDU ; Monark Creditos: Monark Creditos: BRKsEDU Creditos: Monark O novo disco da excelente cantora Karina Buhr e um disco urgente para a cultura brasileira e para nossos tempos obscuros, onde, parece que tudo que cheira a brasilidade e ruim e banal, pelo menos nesse novo inconsciente coletivo de um conservadorismo cultural e politico patetico que tem assolado a mentalidade brasileira.Especialmente na faixa que da nome ao disco, Karina explora sons e formas que misturam um discurso politico a uma musicalidade de altissima qualidade.E que discurso e esse?O discurso de que precisamos nos olhar com novos olhos, buscar mais igualdade e respeito, lutar por uma sociedade melhor e mais respeito as mulheres, pois, apesar do que dizem por ai, ainda ha muito, mas muito machismo em nossas terras,Em tempos onde feminismo e tido como algo de "feias mal comidas", Karina tem a coragem de se desnudar artisticamente em sua obra e quem ouve Selvatica com ouvidos minimamente sensiveis nao pode sair como entrou, mas algo dentro de si tende a mudar.Sem duvida este e um dos melhores e mais importantes trabalhos musicais da decada presente e ainda bem que temos ainda artistas do nivel de Karina, pois nossa decadencia intelectual ainda pode ser vencida.Viva a Selvatica. Joaquim vinha de mais uma dessas passeatas que falam de comunismo no Brasil, foro de Sao Paulo, reducao da maioridade penal, gayzismo, enfim essas merdas todas. Sua camisa da Selecao Brasileira estava encharcada de suor, mas sua alma carregava uma certa sensacao de dever civico cumprido.No meio do caminho Joaquim olha para os lados e ve dois homens se beijando de forma um tanto quanto inflamada, nao pestanejou e gritar vituperios ao apaixonado casal.Os jovens nao se importaram, como dizem os antigos, nao deram pelota para os xingamentos de Joaquim. Obviamente nosso amigo reacionario ficou altamente ofendido, pois suas ofensas deveriam ofender e, uma vez que o ofendido nao se portou como tal, praticou ofensa reversa, num processo de raciocinio logico que deixaria um par de matematicos e filosofos debatendo por tres semanas.Os beijos permaneciam ardentes e a bandeira que Joaquim usava, a qual continha os escritos com letras garrafais, "Bolsonaro Presidente", comecou a servir-lhe de toalha para sua excessiva sudorese.O casal pensava em nada naquele momento. O leitor deve saber do que estou falando, se nao sabe, tenho pena de voce.Criou-se entao uma tela dantesca de uma natureza morta, um casal que nao via o mover do tempo, pois estavam a exercer o mutuo amor e um homem que aos berros exercia seu odio infeliz,A cena assim permaneceu por longos 15 minutos, onde os beijos ocorreram a contragosto do litigante e Joaquim olhava para aquilo sem entender nada ate que um rapaz passou de lado e viu a cena, O rapaz apareceu ao lado de Joaquim e comecou a discutir com Joaquim. Ele tambem vinha da manifestacao e defendia os mesmos principios e valores. A conversa rendia lindamente, pareciam feitos um para o outro, viam o mundo da