trabalho de dez funcionarios. Na manha seguinte, o gerente se dirigiu para o local a fim de ajudar os funcionarios e coordenar imediatamente o trabalho de limpeza. Mais tarde, apos a limpeza, os funcionarios comecaram a ter problemas com a respiracao e a sentir dores de cabeca. Embora o carpete tivesse sido limpo, ficou constatado que, provavelmente, estava todo mofado. Em vez de tentar limpar o carpete novamente ou esperar pela aprovacao de uma verba, o gerente imediatamente ordenou que todo o carpete daquela area fosse removido e substituido. Tome decisoes. Esse gerente demonstrou duas qualidades essenciais necessarias em uma crise determinacao e compaixao. Em primeiro lugar, sua presenca no local do incidente demonstrou que tanto ele quanto a empresa se importavam com a situacao. Mais tarde, sua determinacao em substituir o carpete contaminado demonstrou que a saude dos funcionarios era vista como prioridade. Nem sempre e facil ser uma pessoa determinada, mas isso e fundamental. E muito comum voce ter de agir com base em informacoes escassas ou inexatas. Mesmo que nao haja um planejamento exequivel para lidar com contingencias, ou diretrizes especificas para aquela situacao ou ainda pessoas em quem confiar, ainda assim voce sempre tera a sua consciencia. Pergunte-se a si mesmo: Qual e a coisa certa a fazer? E, entao, faca, esperando ser esta a decisao correta. Mostre aos seus funcionarios que voce e uma pessoa sensivel. A compaixao e parte da cultura de muitas organizacoes e especialmente recompensada nessas culturas. Mas nem sempre. Algumas empresas se orgulham de possuir uma cultura rigorosa e competitiva. No entanto, um gerente ainda tem o poder de determinar os padroes comportamentais da sua propria divisao. Nenhum gerente independentemente da cultura corporativa deve abandonar a compaixao e a sensibilidade, principalmente durante uma crise. Va a publico Qualquer pessoa que estiver lidando com uma crise tera de se comunicar com outras pessoas. Essas pessoas podem ser o publico em geral, seus representantes diretos, fornecedores e clientes. De qualquer forma, voce tera de comunicar a sua equipe como a crise vai afeta-la e o que sera preciso fazer. Tanto aquilo que voce vai dizer quanto a maneira como voce vai se comunicar serao de fundamental importancia. Voce esta gerenciando as percepcoes de pessoas cujas reacoes podem afetar drasticamente os acontecimentos. A maneira como voce se comunica pode precipitar comportamentos que podem piorar ou melhorar a crise. Uma crise, por definicao, representa mas noticias. Lidar com a dor e a raiva o mais cedo possivel pode evitar problemas muito piores mais tarde. O seu objetivo e conter a crise geral e nao tentar amenizar a situacao atual. Espere boatos e informacoes falsas. Durante uma crise, as pessoas querem informacoes verdadeiras ou nao. Utilize o seu plano de comunicacao como parte do planejamento de prevencao e gerenciamento de crises para abordar e por fim a enxurrada de informacoes falsas. Notifique pessoas-chave. Informe a todas as pessoas que precisam tomar conhecimento do ocorrido gerentes da empresa, clientes, funcionarios, fornecedores, autoridades governamentais o mais rapidamente que puder, se possivel, em um prazo de duas horas. Se voce criou