Sao metas importantespara um departamento de cobranca interno de empresa de comercio varejista: 1) indices de inadimplencia referenciados aindicador externo e 2) custo do setor. Sao criterios deavaliacao do departamento: 1) indices deinadimplencia, 2) custos, 3) recuperacao declientes, 4) prevencao de acoesjudiciais, 5) inovacao. A remuneracao dosprofissionais pode ser feita com um pagamento de um fixo mais comissoes porvalores recuperados e premiacao, ou apenas comissoes e premiacao.MetasO ideal e que as metas de inadimplencia daempresa sejam vinculadas a referencias externas para que sejam coerentes com arealidade, permitam avaliacoes corretas pela gerencia e nao prejudiquem amotivacao dos funcionarios (o que ocorre quando as metas estao desvinculadas daconjuntura economica).Exemplo de metas para o setor de cobranca deempresa de comercio varejista:- Utilizar como referencia o indicador deinadimplencia do Banco Central do Brasil, obtido no sitehttp://www.bcb.gov.br/?INDECO e construir tabela de metas por idade da dividaconforme exemplo: Idade dos titulos vencidos e nao pagos Explicacao da meta Meta para Novembro de 2012 - dados do BC (6,06%) 1 a 30 dias. 3 vezes o indice de inadimplencia do Banco Central 3 x 6,06% = 18,18 31 a 60 dias 2 vezes o indice de inadimplencia do Banco central. 2 x 6,16 = 12,32% 61 a 90 dias. Indice de inadimplencia do Banco Central. 6,06% 91 a 180 dias 90% do indice de inadimplencia do Banco Central. 0,9x6,06%= 5,45% Mais de 180 dias ( Perda de carteira) 50 % do indice de Inadimplencia do Banco Central 0,5 x 6,06= 3,03% A relacao com o indicador de inadimplencia (porexemplo de tres vezes para dividas de ate 30 dias) depende do perfil dos meiosde recebimento que a empresa utiliza, como cobranca em carteira, chequespre-datados, cartao de credito, cartao da propria loja, boleto bancario, debitoem conta, e tambem dos prazos dos procedimentos de cobranca (depois de quantosdias a sua empresa manda carta de cobranca? Quando liga cobrando? Quando enviatitulo para o SPC?) Voce deve adaptar essa relacao para cada idade da divida,conforme a realidade da sua empresa e os seus procedimentos de cobranca.- Custos do setor: Alem de indices deinadimplencia, e importante ter como meta que os custos do setor (mao de obra,envio de cartas de cobranca, custos telefonicos, envio ao SPC, protesto,cobranca judicial, etc...) sejam menores do que o custo de terceirizar acobranca. Consegue-se contratar servicos de cobranca externos por um valor quevaria de 10 a 20% do valor recuperado.Criterios de AvaliacaoPara avaliar o departamento de cobranca, deve-seacompanhar o atingimento das metas de inadimplencia e custo maximo do setor etambem os seguintes aspectos:- Recuperacao de clientes: Uma cobranca bemfeita tenta recuperar os inadimplentes como clientes e fazer com que elesvoltem a comprar.- Prevencao de acoes judiciais: Clientes que sesentem agredidos ou injusticados pela empresa no processo de cobranca podemacionar a empresa judicialmente. E importante garantir que os valores cobradossejam realmente devidos, e que a cobranca seja feita de acordo com o codigo dedefesa do consumidor.- Inovacao: O setor de cobranca enfrenta muitosdesafios, como encontrar os devedores e a impossibilidade financeira de algunsde quitarem as dividas. Para isso e necessario que a empresa oferecapossibilidades de negociacao, atuacao em horarios diferenciados (almoco,