os custos variaveis flutuam com o nivel de producao. No entanto, se expressarmos os custos variaveis em valor por unidade produzida entao poderemos ter como regra universal o seguinte: custos variaveis por unidade de produto devem cair sempre. Certa vez vi em uma empresa um indicador chamado custos fixos. Acreditei! A regra universal neste caso e deve cair sempre. Quando este indicador subiu criei o maior caso e deram-me varias explicacoes: a producao estava aumentando e as horas extras estavam subindo, etc. Mas hora extra nao e custo fixo! Ou seja, nao da para misturar custos de naturezas diferentes pois neste caso nao existem regras universais e, portanto, nao temos criterios de julgamento. Estamos a deriva.Existe uma hierarquia de indicadoresOs indicadores interagem entre si na estrutura empresarial num relacionamento causa-efeito. O chefe tem indicadores sobre os fins e sua equipe tem indicadores sobre os meios do processo do chefe. Do ponto de vista de cada membro da equipe, seus indicadores sao estabelecidos sobre os meios do processo do chefe, que sao os fins de seus proprios processos. Tem que haver um relacionamento matematico concreto entre estes indicadores de tal forma que, se todos forem atingidos, os indicadores finais da empresa tambem o serao. A prova dos nove seria colocar os indicadores numa arvore com seus componentes mutuamente exclusivos e complementarmente exaustivos.Indicadores de melhoria podem ser temporariosTenho visto empresas que padronizam indicadores. Nada mal padronizar indicadores operacionais. O problema e que indicadores de melhoria sao estabelecidos sobre itens prioritarios, naquele momento e naquele local, que se deseja gerenciar. Por exemplo: se uma empresa esta com sua linha de producao totalmente cheia e nao tem mais capacidade, nao adianta brigar por mais volume de vendas. O que temos que buscar e a margem, possivelmente focar em mix, precificacao e custos. Os problemas variam no espaco e no tempo e, portanto, tambem os indicadores! Se um problema esta resolvido e voce e benchmark mundial, melhor seria eliminar aquele indicador e buscar outro. De forma geral, os indicadores de rotina operacional (manutencao do valor) sao mais estaveis e os de melhoria devem ser estabelecidos sempre sobre as prioridades locais e temporais.Indicadores de rotina (operacionais) sao mais estaveisOs indicadores de rotina (operacionais) sao mais estaveis porque a operacao e repetitiva por natureza. Neste caso o que varia e a periodicidade das medicoes realizadas. Se existe uma operacao pouco confiavel temos que medir continuamente (um indicador representa uma inspecao). A medida que melhoramos a operacao e esta se torna mais estavel podemos ir reduzindo a periodicidade das medicoes. No momento em que temos a maxima confiabilidade numa operacao, podemos reduzir as medicoes a um valor proximo de zero numa condicao de garantia de qualidade.Indicadores custam caroCada indicador tem um processo de levantamento de informacoes, analise e disposicao dos dados, o que tem um custo. Portanto, temos que ter o cuidado de focar os indicadores de melhoria apenas naqueles itens que sao os mais prioritarios e procurar aumentar a confiabilidade dos processos de tal forma a reduzir substancialmente a periodicidade das medicoes e eventualmente elimina-las.O indicador lider numa empresa