modelos de passos para implementacao de novas tecnologias na empresa, bem como cuidados especiais. Abaixo segue o resumo de alguns trechos do livro, os que julguei mais interessantes. Definicoes importantes: Informacao e Ruido: Para que nao haja ruidos ou perda das informacoes na transmissao, ela deve ser adequada ao nivel hierarquico ao qual se destina. Assim, informacoes mais analiticas para niveis hierarquicos mais baixos (operacionais e transacionais) e as mais sinteticas para niveis hierarquicos mais altos (gerencial, tatico, estrategico).Custo/Beneficio: A informacao so deve ser produzida se proporcionar um resultado, pelo menos, equivalente ao custo de sua producao. E a relacao entre o custo de producao da Informacao e o beneficio que ela oferece ao tomador de decisoes, e agregar valor a um determinado processo.Padronizacao de dados: formato de dados, o que torna os dados mais transparentes, facilita comparacao de resultados e ressalta a exposicao de anomalias da informacao, o que facilita a utilizacao de diferentes indicadores de resultados na empresa.Trechos destacados: (...) ha bem pouco tempo os sistemas de informacao se baseavam apenas, e davam grande enfase, na base matematica normativa, tomando como base os modelos de pesquisa operacional para elaborar seus cenarios; era a visao tecnica que imperava e orientava a aplicacao de recursos.Atualmente sabe-se que uma grande parte dos problemas enfrentados pelas organizacoes diz respeito ao comportamento humano. Mais ainda, muitos problemas comportamentais que sao usados, implementam e estruturam sistemas nao podem ser expressos atraves de normas rigidas dentro de uma visao estritamente tecnica.Assim, o enfoque atual dos sistemas de informacao e sociotecnico, considerando com igual importancia tanto a parte tecnica e matematica quanto a comportamental. (...) a chave para as melhorias organizacionais seria enfatizar tanto os fatores humanos quanto os de desempenho.Nao devemos esquecer que integrar os sistemas de informacoes significa fazer que todos os sistemas existentes e/ou processos compartilhem uma mesma base de dados. Os sistemas de informacoes possuem inter-relacoes entre os diversos tipos de sistemas de informacoes existentes dentro de uma empresa.Sobre o futuro dos sistemas especialisas... (...) area ainda enfrenta pelo menos dois grandes desafios: o problema de estipular metodologias mais eficientes para a aquisicao do conhecimento a partir de especialistas humanos e o problemas da simulacao do senso comum. Exemplos tipicos deste problema ocorrem quando, por exemplo, alguem nos pergunta qual o numero de fax de Ludwind Van Beethoven. Nos imediatamente descartamos a pergunta, pois sabemos que na epoca de Beethoven nao havia aparelhos de fax. Um sistema especialista consultaria sua base de conhecimento e tentaria encontrar o numero de fax de Beethoven para, depois de algum tempo, fornecer a resposta, isto e, afirmar que tal numero nao existe. Pior do que isto, e possivel que o sistema especialista acuse que sua base de conhecimento esta incompleta e solicite ao usuario que forneca esta informacao suplementar. O esforco continuo de adaptacao gera um estresse organizacional que precisa ser administrado.Implementar mudancas nas organizacoes nao e simplesmente alteras as formas de executar atividades pura e simplesmente, mas sim prover de novos conhecimentos e de tecnologias cada vez mais eficazes, contribuindo, porem, com a evolucao e crescimento dos