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Amanha e 5o diautil. Salario na conta e shopping lotado de pessoas que amam e sao amadas e quebuscam comprar algum objeto que consiga de alguma forma, mesmo que singela,expressar esse amor no proximo dia 12. Algumas pessoas ja sabem exatamente oque vao dar, mas outras pessoas perdem ate o ar no desespero de nao encontrar opresente ideal. Vale lembrar que o principal nao e o presente, mas o que eleexpressa e como expressa.Existe um livrochamado As Cinco Linguagens do Amor que foi lancado em 1992 e que ainda hojeaparece na lista dos mais vendidos do jornal The New York Times. Nesse livro oautor Gary Chapman aborda a importancia de saber comunicar aquilo que vocesente. Ele tambem fala que existem 5 linguagens para se expressar: Palavrasde afirmacao Tempo de qualidade Presentes Atos de servico Toque fisicoOlhando assim, parece que todas as linguagens funcionam para todos, mas e aique esta o grande desafio da comunicacao. Cada pessoa tem uma linguagem quemais consegue perceber a afetividade. Algumas pessoas, mesmo tendo umapreferida, podem ter mais de uma linguagem. Porem, e comum que, em algumaspessoas, certas demonstracoes de afetividade passem despercebidas ou ate mesmoirritem.Inconscientemente, todo mundo sabe qual e a forma mais eficaz delamesma sentir afeto. O problema e que na hora de comunicar o seu sentimentoafetivo para outra pessoa, utiliza da linguagem que ela mesma entende, ao invesde buscar a linguagem que a outra pessoa se sentiria querida. Em outraspalavras, as pessoas demonstram amor, nao da maneira que a outra pessoa sesentiria amada, mas como elas mesmas gostariam de serem amadas. E ai ocorre oproblema de comunicacao.Agora, como aplicar essa teoria no dia 12? Seja opresente a linguagem de amor da pessoa ou nao, e cultural a troca de presente eum passeio para esse dia. Nao adianta cobrir a pessoa com elogios, casopalavras de afirmacao seja a linguagem que ela compreenda a sua afetividade,pois maos vazias vao frustrar qualquer um. Mas lembre-se que o seu presenteprecisa comunicar.Entao, ainda seguindo os conselhos do doutor Chapman,procure saber qual e a melhor forma da sua companhia sentir a sua afetividade.Se for palavra de afirmacao, busque um presente que consiga elogiar por si so.Se for tempo de qualidade, de um presente que mostre com clareza que precisoude tempo para consegui-lo. Se for presente, otimo. Capriche no presente e crieo habito de presentear constantemente. E assim por diante. Mas se voce nao sabequal e a linguagem que seu namorado ou namorada mais compreende o amor, entao adica e dar cinco presentes, cada um com uma linguagem diferente e perceba dequal a pessoa mais vai gostar. Tentar, arriscar e descobrir tambem e muito bom.E ganhar cinco presentes entao, nem se fala. Feliz dia dos namorados a todos. Era uma vez 170 milhoes de porquinhos que viviam as suas vidas dignamente como porquinhos. Moravam em um arejado chiqueiro de uma fazenda onde tinham os elementos necessarios para contemplar a natureza e quem a fez. La todos os animais conviviam, nao apenas em harmonia, mas em plena amizade. Cada um com seu jeito especial de ser, mas nao tendo nenhum que buscava se
sobressair. Eles passavam o dia todo comendo um pouco de cada uma das melhores comidas do local e ainda se refrescavam lambuzando-se numa deliciosa lama que tinha o divino poder de ensinar que a vida era boa e simples. Nao e a toa que os porquinhos sao os animais que passam mais tempo saboreando uma extrema sensacao de prazer. E ate o fim natural das coisas, tao indesejado e incompreendido para a maioria das pessoas, tinha sabor de Bacon e torresmo, porque na vida nao vivida apenas para si, mas para um bem maior, ate o seu fim pode favorecer os outros. Em contrapartida, o finado descansa em paz certo de que o sistema cuidara muito bem dos seus. Mas para que tudo continuasse nessa plenitude, o fazendeiro proibia os porquinhos de irem a floresta, pois sabia que la eles iriam se perder.Certa vez, desconfiados, varios porquinhos decidiram ir a floresta acreditando que a vida ficaria ainda melhor sendo cuidada por eles mesmos. Porem, havia na floresta um lobo que assoprava estranhos ventos carregados de terriveis vozes acusadoras. E o vento soprava cada vez mais forte levando pra fora as identidades dos porcos que logo ja se viam como acomodados, anonimos e ordinarios. Agora, eles se viam apenas vivendo em uma grande imundice. Sua comida predileta passou a ser vista como um fedorento lixo. E suas expectativas se resumiam a virar presunto.Nao demorou muito para que cada porco comecasse a rejeitar os seus semelhantes. O individualismo comecava a dominar as suas mentes, cada um vivia por si e, diante da imundice surgia a necessidade de se sobressair sobre os outros. Pouco a pouco cada porco procurou a sua porta. Cada um com o seu espirito de porco construia sua propria fortaleza de palha, mas que logo era destruida pelo vento de acusacoes.Desprotegidos, com um lobo faminto e pronto para devera-los, nenhum porco era mais capaz de voltar a fazenda, e muito menos de se unir para lutar contra o lobo.Os porcos ja viviam sempre com a cabeca encurvada para o chao, incapazes de ver o ceu por eles mesmos, e a unica saida que eles conseguiam ver era uma casa grande e bonita feita de tijolos chamada PIG BROTHER BRASIL.Ao passo que buscavam individualismo, cada um tinha todos os seus passos milimetricamente observados pelo dono da casa, o Lobo obcecado para devora-los. Fora da casa o lobo circulava pronto para comer. Dentro uma agradavel sensacao de ser observado e cada um comecou uma disputa secreta para ver quem ganharia mais atencao.De saco cheio de todo aquele exibicionismo, Lobo compreendendo o espirito de porco daqueles irmaos propos uma gincana em que cada um levaria o outro ao paredao a fim de saciar o lobo ate que ao chegar no ultimo porco, satisfeito o lobo deixaria-o em paz.O que ninguem percebia e que ninguem ganha na casa do Pig Brother Brasil e que todos ja estavam com a morte decretada. Para piorar, o canal da Universal ja ate comecou a dizer que a Fazenda tinha a mesma cara do Pig Brother.O final feliz e
que o proprio fazendeiro deixou sua fazenda e os seus porquinhos obedientes para buscar os porquinhos perdidos. Com tanto alarde que faziam na floresta, nem foi dificil achar a casa do Pig Brother Brasil. O lobo estava em volta forte e faminto. Creio que nenhum animal da floresta conseguiria vence-lo. Mas o fazendeiro venceu de WO, pois o bichano saiu correndo apenas com a sua presenca e a sua voz. Os porquinhos estavam envergonhados, mas o fazendeiro nao estava la para condenar ninguem e os guiou com seguranca a velha fazenda onde viveram felizes para sempre.
O brasileiro e significantemente caracterizado pela uniao e por ser carregado de grandes emocoes. E em 4 em 4 anos, parece que o seu coracao bate muito mais forte. E um ano de esperanca para o pais, tanto nas eleicoes como na Copa do mundo. Mas uma coisa e fato: Entre esses dois eventos, o Brasil se destaca muito mais la fora pelo seu futebol. E brasileiro que e brasileiro quer se orgulhar de sua nacao, seja como for. E sem falar que as eleicoes dividem um povo, enquanto a Copa do mundo uni todos para torcer para um mesmo fim.E e por isso que o verde e amarelo aparecem em cada esquina tupiniquim. Esta e a marca da uniao e do sonho de ver o pais campeao. Todos querem ver um gol do Brasil, mas ninguem quer ver isso sozinho. Tem que ter alguem pra abracar, para ouvir o seu grito, para ver voce pulando como uma crianca que acaba de ganhar um presente de Natal. Fazer isso tudo sozinho e estranho demais, entao grupos de torcedores se encontram, muitas vezes em alguma residencia. Mas como todo evento, para realizar esse mini evento residencial tambem e preciso deixar o local impecavel em todos os detalhes para todas as preocupacoes serem focadas somente na partida de futebol.Entao vejamos: O local ja foi definido. O dia e o horario tambem. Alias, e muito importante se atentar ao horario, se for a noite, por exemplo, ja sabemos que o evento vai durar muito mais tempo que se fosse durante a tarde. E falando em coisas importantes, e a televisao? Lembre que ela e a principal atracao da noite, por isso que em epoca de Copa do mundo o numero da venda de Televisores aumenta tanto, alias, este evento tem que ser perfeito. O som da TV? Se tudo estiver ok, seguimos para outros itens. Decoracao do espaco, a roupa que voce vai vestir, acessorios para torcer e os acessorios para comemorar. Lembre-se que toda reuniao precisa ser servido algo. Sim, o comes e bebes, e saiba que tem gente que ate compra refrigeradores na epoca da copa para garantir a ceveja geladinha. E onde tem comes e bebes, fica a dica de quem trabalha com eventos: O banheiro tem que estar impecavel. Pois e, Copa do mundo e um corre corre,mas que vale a pena para sentir as fortes emocoes.Este corre corre obviamente tambem acontece no comercio que foca seus esforcos para atender essa demanda. A publicidade que aposta muito neste tema para vender os mais diferenciados produtos e servicos. Assim como, na roda de amigo tambem o tema Copa do mundo e sempre o que prevalece. Todos nos somos consumidores. A gente come algo, veste uma roupa, mora em algum lugar e usa alguma coisa para se cobrir durante a noite. Em momentos relaxantes, ouvimos uma musica, assistimos a um filme ou lemos um livro. Assim, em outras palavras, somos consumidores, pois o consumidor e simplesmente aquele que usa algum produto ou servico para uso proprio. No entanto, quando olhamos para o verbo
consumir, no dicionario, seu significado nao sera diferente a destruir, gastar, abater, enfraquecer, mortificar, entre outras palavras nao menos pejorativas. O que e um fato, pois todos se utilizam de algo, que se desfaz ao ser consumido, para beneficio proprio.Seria entao o consumo algo ruim? Obviamente que nao. E por conta do consumidor que a economia gira, gera emprego, sustenta familia, acelera o progresso, cria varios relacionamentos, e assim por diante. Onde devemos nos atentar e na identificacao de quem e quem na relacao consumidor e consumido.A grosso modo, imaginamos que o consumidor e o cliente. E quando falamos em relacao com o cliente, nao consigo deixar de me lembrar da hierarquia empresarial para o atendimento ao cliente apresentado no livro de James C. Hunter, O Monge e o Executivo. Nesta historia, mostra claramente a falha de varias empresas em seu funcionamento de lideranca que convence os colaboradores de que os clientes sao inimigos de guerra. E na vida real vejo que infelizmente nao e diferente quando ouco pessoas das mais diversas areas da economia, em conversas informais, reclamando de clientes.Da mesma forma, clientes andam insatisfeitos com atendimento, servicos e produtos de varias empresas. Tanto que hoje existem ouvidorias, Procon, codigo de defesa do consumidor e ate o Dia do Consumidor. Que por sinal, e comemorado hoje, devido famoso discurso de John Kennedy, em 1962, em que dizia que todo consumidor teria direito a seguranca, a informacao, a escolha e de ser ouvido.Mas e muito estranho aceitar que alguem foi obrigado a dizer isso. E muito estranho aceitar que para muitos e comum a falha no relacionamento entre clientes e empresas. Mas para esses, trata-se de uma relacao de amor e odio ou um mal necessario. Mas, afinal de contas, um precisa do outro, e nao se trata de uma questao quem consome e quem e consumido.Pois a verdade e que ninguem quer ser consumido, abatido, mortificado, mas todos querem se desenvolver mais e mais a cada negocio realizado. Entao, para comecar, precisamos entender que nao da mais para consumir pessoas. Vamos aproveitar o dia do consumidor para nos lembrarmos que queremos consumir apenas produtos e servicos. Alias, as empresas adoram oferecer produtos e servicos para o cliente consumir de forma satisfatoria e, quando pessoas da empresa nao sao consumidas, a empresa consegue oferecer o que tem de melhor e cada vez com mais excelencia. Por outro lado, empresas devem se atentar com seus clientes, tambem nao os consumindo para que eles tenham cada vez mais satisfacao e prosperidade, que, por sinal, e de onde vem o progresso.Assim, desejo que a relacao interpessoal entre consumidores e consumidos transforme-se em um relacionamento de amizade, confianca e respeito, entre clientes e empresas, abrindo oportunidade para que todos crescam juntos e consumam cada vez mais.
Nesta semana, passeando entre prateleiras de uma grande livraria da cidade, encontrei um livro de titulo bem curioso, O lider do futuro, de John Naisbitt, pela editora Sextante. O autor, que certa vez mencionou que A nova fonte de poder nao e o dinheiro nas maos de poucos, mas informacao nas maos de muitos, e especialista em tendencias globais, trabalhou como alto executivo na IBM e na Eastman Kodak e tornou-se conhecido pelos seus livros, como o Best Seller, na lista de mais vendidos do New York Times por dois anos consecutivos, publicado em mais de 50 paises e reconhecido como um dos maiores sucessos editoriais da decada de 80, Megatrends (Megatendencias).O livro O lider do futuro tambem esta sendo muito elogiado. Ele revela 11 Modelos Mentais que o autor considera fundamentais para se guiar num mundo cheio de informacoes e como se antecipar ao que esta por vir. O tema (tanto lideranca, como mudancas que acontecem com o passar do tempo) ja e muito explorado por varios outros livros e ate por outros meios. Quando vi a capa do livro de Naisbitt, logo me lembrei da materia de capa da revista Epoca de 5 de julho de 2010, escrita por Alexandre Teixeira, com o titulo Como se tornar um lider do seculo 21. A materia (falando de forma bem simplista) aborda habilidades como lidar com pessoas, encarar a complexidade e trabalhar em equipe. Em contrapartida, o livro de Naisbitt aborda temas sobre visao, analise do microambiente, tomadas de decisoes e assim por diante.O livro e a reportagem sao muito bons, mas dao uma falsa sensacao de que existe um pensamento extremamente novo e que agora devemos mudar completamente. Mas, analisando friamente, nos deparamos com pontos que sempre foram importantes, como relacionamento interpessoal e visao de negocio. A forma vai mudando. Alguns exemplos acabam sendo outros, mas existem principios basicos de lideranca que nao mudam nunca. Quando eu lia sobre lideres do futuro, vinha a minha mente grandes lideres que viveram no passado, como Gandhi, Martin Luther King, Neemias, entre tantos outros, e notei que suas atitudes seguiam uma mesma premissa e acredito que antes de discutirmos as formas contemporaneas de lideranca, precisamos analisar principios adotados por grandes lideres que transcenderam o seu tempo.Primeiro, ao analisarmos a biografia de grandes lideres, vemos que um lider nunca esta totalmente pronto, pois esse e um processo de desenvolvimento continuo no qual homens e mulheres usam suas mais diversas capacidades para influenciar pessoas para determinada direcao. Assim, vimos tambem que existem varios estilos eficazes de lideranca e nesse processo continuo o lider esta em constante amadurecimento, enquanto suas capacidades sao divididas tanto entre sua personalidade como suas inteligencias multiplas.Com isso, antes de ler varios livros para conhecer o perfil ideal de um lider, um verdadeiro lider deve antes saber se conhecer e perceber onde suas capacidades podem ser bem empregadas. Certamente, depois de se conhecer, um lider tambem sabera conhecer a sua equipe. Tanto a personalidade de cada um, como suas capacidades individuais.Certa vez, em uma palestra de lideranca, o preletor falou de uma tecnica
infalivel para sabermos se somos bons lideres ou nao: Olhe pra tras e veja quantas pessoas estao te seguindo. Um lider nao e aquele que simplesmente da ordens, mas e aquele que influencia pessoas. Pois o lider sabe que esta exercendo bem seu papel quando as pessoas trabalham com excelencia ate mesmo em sua ausencia. Ai, uso a frase de Antoine de Saint-Exupery (Autor de O Pequeno Principe) que descreve bem um lider visionario: Se voce quer construir um barco nao comece por procurar a madeira, cortar as tabuas ou distribuir o trabalho. Evoque primeiro nos homens e nas mulheres a ansia do mar livre e vasto. Alem da esperanca, para influenciar e preciso passar seguranca e dar exemplo. A atitude e o que faz um lider.Os tres lideres que citei acima podem ser vistos erroneamente como exemplos nao aplicaveis, por nao liderarem dentro de uma empresa, mas exatamente por eles terem liderado como lideraram, sem o uso de folha de pagamento, e em que temos muito a aprender com eles sobre lideranca. E pouco tambem faz lembrar o classico O Monge E O Executivo por eles liderarem com o servico, enquanto alguns tentam com o poder; eles delegavam funcoes para serem feitas como algo espontaneo, enquanto alguns ainda passam para ser uma obrigacao; na lideranca deles, a boa vontade era o estimulo, enquanto alguns estimulam com a ganancia; e, como disse antes, eles davam um modelo, enquanto alguns dao o medo. Aqui nesse post eu falo muito por cima, mas existem excelentes livros que abordam esse ponto com mais aprofundamento. Aqui eu vou apenas citar alguns pontos em comum de grandes lideres que eu conclui como importantes.Outro ponto que ate citei rapidamente e que lider e formado diariamente. Mesmo cada um com uma personalidade e habilidades diferentes, todo amadurecimento de um lider o leva a ter maior conhecimento do micro e macro ambiente, acoes mais contidas e muito mais foco. Em outras palavras, ele acaba fazendo menos, com mais excelencia e precisao, mas para progredir nessa jornada e preciso de sensibilidade, confianca, persistencia e submissao de varias coisas.Alguns lideres estao naquela fase de querer abracar o mundo, muito euforicos e idealizadores que se nao tomarem cuidado, acabarao morrendo na praia, sem nenhum seguidor, porque mesmo com todos os seus esforcos e euforia, dificilmente passam seguranca.Estamos na era da informacao, mas sempre foi a informacao que despertou um lider. Uma mesma informacao foi ciente a varias pessoas, mas uma pessoa em especial se despertou por ela. Seja o lancamento de uma nova tecnologia, o conhecimento de um novo nicho, certa demanda social, ou qualquer outra coisa, o lider recebe essa informacao como um marco do inicio de uma nova jornada. Mas para o lider seguir por essa jornada, e preciso mais do que a informacao. O lider se envolve com a causa como se num sentimento de compaixao. Esse e o seu grande incentivo para se mover. Assim, o lider e sensivel para captar as informacoes, mas diferente de outros ele se sente movido. Muitos ate sao despertados por algo, por tanto,
depois de pouco tempo, aquela informacao nao o estimula mais. Por isso, cuidado com o imediatismo. Prepare-se, informe-se mais, estude, analise. Ai entramos numa outra caracteristica de um lider: Um lider e capacitado; e isso gera confianca.Depois dos estudos e preparos, o lider fica mais ciente do que realmente quer. E esse o principal ponto em que ele se distinguira de outros lideres: A visao. E apos os planos estrategicos, o lider age. E isso que realmente faz um lider.Existem varios processos do lider, como a informacao, o engajamento, o preparo, a visao e ate mesmo as pessoas que lhe seguem, mas o ponto principal e a sua acao. Outros pontos ou convergem a acao e dela surge como consequencia o envolvimento de outras pessoas.Quando outras pessoas estao envolvidas, ainda existe o processo continuo de formacao do lider, sendo que positivamente mobiliza pessoas e, negativamente, pessoas se opoem a ele injustamente. Delegar tarefas e primordial para um lider. Faca com que seu subordinado nao se prive executando uma tarefa tao somente para voce, mas conduza-o para algo maior que seja valor comum para todos. Isso nos remete novamente as palavras de Antoine de Saint-Exupery.Um lider tambem precisa de pessoas mais influentes a sua volta para ajudar a liderar maior numero de pessoas e efetuar maior numero de tarefas mantendo a mesma excelencia. Mas e um erro da poder a uma pessoa que nao fez por merecer. De o pouco a pessoa, veja se ela e fiel no pouco e proporcionalmente aos resultados, de-lhe muito. Na pratica, funciona mais ou menos assim: de tarefas simples em que se precisa apenas seguir exatamente o que foi solicitado, com pouca autonomia, e veja se ela e capaz de executa-la certamente. Desde honrar com o compromisso de fazer exatamente o que foi solicitado, ate horario, prazo, entrega de relatorios entre outros. Parece simples, mas pessoas que nao honram com isso, dificilmente saberao trabalhar com maior autonomia. O que acontece muitas vezes e a pessoa encher muito com o proprio ego. Mas se ela se mostra fiel ao seu exercicio, delegue, aos poucos, poder. Deixe a pessoa ter mais flexibilidade de horario, ou permita que ela crie seus jeitos para fazer certo trabalho, deixe criar novos estilos para os clientes, esteja aberto para ver dela novas ideias para melhorar o trabalho e veja se ele ainda continua fazendo seu trabalho com excelencia e, principalmente, mantendo o mesmo foco. E, se assim for, de visibilidade. Tanto dentro da empresa como entre os clientes. Elogie em publico. Aponte-o. Sao pessoas assim que um lider precisa, por isso, valorize. Aumente sua influencia e, consequentemente, sua responsabilidade.Mas existe tambem aquele que gosta de fazer parte da oposicao. Mas existe a oposicao positiva e e bom sempre distinguir um do outro. A positiva levanta pontos racionais e vem com metodologia justa, falando diretamente com o lider com o foco de fazer todos crescerem. Mas tambem existe a negativa que pode tanto levantar pontos logicos, mas de forma injustas, como levantar pontos sem sentido algum e ainda de forma injusta. As razoes para
isso sao varias, muitas pessoas tem a predisposicao de nao gostar de um lider e tenta sempre bloquear as acoes de quem canta de galo. Outros ate aceitam lideranca, mas nao sabem lhe dar com mudancas e sempre quando vem uma ideia nova, se bloqueia. E tem ainda aqueles que ate gostam de um lider e sao abertos a mudancas, mas por algum motivo, ou nao, simplesmente nao foram com a cara do lider, tornando uma questao de interesses e conflitos pessoais.O grande problema da oposicao nao sao suas razoes, mas as metodologias injustas que passam por ridicularizar as ideias do lider para outras pessoas, intimidar o lider, deixando-o acuado, infiltrando no meio para fazer um grande estrago mais tarde, ou, como pior maneira em minha opiniao, difamando as pessoas. E um verdadeiro lider precisa saber trabalhar com isso. Pois mais cedo ou mais tarde, sempre aparece um assim.E essas coisas sao vistas no decorrer da historia com todos os grandes lideres. No futuro, assim como hoje, creio que ainda sera assim. Muda-se o cenario, mas os personagens ainda sao os mesmos. Os lideres sempre precisam estar preparados, por isso e importante estudar as atualidades, os cenarios, as oportunidades e ameacas, mas isso so tera valia quando o leitor desses livros e materias souber que isso e apenas uma pequena parte do processo de ser realmente um lider.