empresa, prover o foco interno, ajudar a difundir a politica da qualidade e a missao e especificar as medidas de desempenho que serao atingidas. A ma qualidade e um valor que afeta a ultima linha do demonstrativo de resultados da organizacao, tendo o custo da ma qualidade alguns processos-chave dentro da empresa. Observa que e preciso, para todas as etapas do processo, ter-se conhecimento daquelas que vao gerar mais recursos, sendo, assim, possivel mapear-se um processo-chave e, a partir dai, medir-se os resultados. Existem indicadores reativos, que indicam que a empresa vai mal, e os indicadores pro-ativos, que mostram que as falhas podem ser corrigidas, transformar uma visao de indicadores tradicionais da qualidade em valores monetarios nao e facil, mas e extremamente importante, pois a aquisicao de valores monetarios e a parte mais relevante para assegurar novos investimentos. O mercado e os processo das empresas mudaram muito nos ultimos anos, sendo, assim, importante que cada empregado conheca o que esta fazendo e o quanto e como o seu trabalho afeta o resultado da empresa, o que esta tambem alinhado ao Plano de Remuneracao Variavel da organizacao, que a empresa possui, alem da Participacao nos Resultados, determinada por lei.Passos de implantacao - Check listOs passos para a criacao do BSC estao demonstrados abaixo, de modo generico, devendo ser adaptadas as necessidades de cada organizacao...definir missao, visao e estrategias da organizacao: premissas basicas para se iniciar o processo de construcao do BSC propriamente dito;definir a abrangencia do BSC: ele sera aplicado a toda a organizacao no caso de grandes corporacoes ou a uma unidade de negocios?;determinar as relacoes entre a unidade de negocios e as demais areas da corporacao apenas para o segundo caso do passo 2: esta identificacao torna visiveis limitacoes e oportunidades que ficariam ocultas, caso a unidade de negocios fosse considerada independente;definir os participantes do processo: normalmente, pessoas com cargos gerenciais;realizar a primeira serie de entrevistas com os participantes, de modo a se obter suas impressoes iniciais de como traduzir a estrategia em objetivos e acoes tangiveis;sintetizar as respostas obtidas na etapa anterior, agrupando-as nas perspectivas do BSC;workshop executivo: tem o objetivo de apresentar aos participantes a sintese das respostas e realizar um consenso, de modo a selecionar de tres a quatro objetivos estrategicos para cada perspectiva, uma descricao detalhada dos mesmos, e uma lista de potenciais indicadores;formacao de subgrupos de trabalho: dividir os participantes em quatro subgrupos um por perspectiva que, em varias reunioes, definirao a redacao dos objetivos estrategicos, identificarao o(s) indicador(es) que melhor expressa(m) a intencao do objetivo, identificarao as fontes para coleta de informacoes para estes indicadores, e identificarao as relacoes causa-efeito entre os indicadores da perspectiva do seu grupo e, posteriormente, entre os indicadores de seu grupo e os das demais perspectivas;segundo workshop executivo: para apresentacao dos resultados dos subgrupos e consenso final sobre os indicadores relacionados a cada objetivo estrategico e as relacoes causa-efeito entre eles. Tambem sao estabelecidas as metas para os indicadores;desenvolver o plano de implementacao do Scorecard: contemplando as providencias para a implementacao, que podem incluir, por exemplo, comunicacao do BSC para