Acoes de Marketing no Segmento de TIAcoes de Marketing na Gestao de Produtos e Servicos no Segmento de Tecnologia da Informacao 1. ResumoO objetivo deste artigo e apresentar os principais itens relacionadados ao Marketing na gestao de servicos e produtos no segmento de tecnologia da informacao com enfase no desenvolvimento de softwares de gestao. Relacionando um conjunto de conhecimentos teoricos com uma serie de metodologias e praticas, este trabalho resume os desafios comerciais e apresenta a Engenharia de Mercado utilizada pelas grandes organizacoes provedoras de solucoes tecnologicas (softwares de gestao) para manter produtos inovadores, com excelencia na prestacao de servicos, diminuindo custos operacionais, com foco no aumento da sua lucratividade. Palavras chaves: (Fabricas de Software, Engenharia de Mercado para Vendas de Software, Gestao de Servicos e Produtos, Gestao do Conhecimento, TI (Tecnologia da Informacao), Projetos de TI). Key Words: (Softwares Houses, Sollution Selling, Products and Services Management, Know How Management, IT Information technology, IT projects). 2. Introducao O cenario atual mostra uma grande arrancada de empresas de tecnologia da informacao em ambito mundial. No Brasil a tecnologia da informacao ja representa um fator significante e um mercado que cresce aceleradamente, ja considerado uma grande fatia do PIB. So em exportacao de softwares no ano de 2006 o Brasil faturou cerca de 300 milhoes de reais. Isso e pouco perto dos 17 bilhoes de paises como a India, hoje uma das lideres nesse segmento. O estado de Goias e considerado um dos grandes polos desse tipo de servico. A COMTEC, Comunidade Tecnologica de Goias representa mais de 700 organizacoes desse segmento, e destacam produtos e servicos exportados para diversos paises, entre eles, sistemas de seguranca que estao implantados ate nos aeroportos americanos. As informacoes acima reforcam a importancia de uma gestao de produtos e servicos com foco em solucoes tecnologicas capazes de dinamizar os processos nas organizacoes governamentais e privadas, e o fundamental papel do marketing como instrumento de venda e de canalizacao de distribuicao nesse segmento que a cada dia quebra barreiras atingindo espaco no contexto mundial (globalizacao). 3. Acoes de Marketing na Gestao de Produtos e Servicos no Segmento de Tecnologia da Informacao O gerenciamento de produtos e servicos no segmento de tecnologia da informacao (softwares) esta estritamente ligado ao sucesso das empresas. A necessidade constante de desenvolvimento de novas tecnologias e implementacoes para manterem suas competitividades atraves do gerenciamento das informacoes unidas as mudancas de regras de negocio faz com que esse segmento, software house, tenha que manter uma estrutura de processos bem definida para oferecer suporte (servico) aos usuarios e manter seus clientes. Com base nisso, as acoes de marketing nesse mercado, extremamente mutativo, deve estar com foco no atendimento de requisitos que gerem produtos atualizados e no mesmo instante na captacao de tendencias para atender o futuro e os novos segmentos que surgem. Por tratar produtos e servicos intangiveis, o desafio do marketing na gestao de produtos e servicos da tecnologia da informacao e superior aos tradicionais mercados. Os produtos, quase sempre mistificados em servicos representam pacotes (virtuais) de solucoes e os servicos o apoio as implementacoes e