/ servicos e do processo de compras);4.7 Produto fornecido pelo Cliente (Trata da metodologia para assegurar a conformidade dos produtos fornecidos pelo Cliente para incorporar ao produto final);4.8 Rastreabilidade (Trata da historia desde o inicio do fabrico do produto ou da prestacao do servico);4.9 Controle do processo (Trata do processo de producao dos produtos da empresa);4.10 Inspeccao e ensaios (Trata do controle da qualidade que e realizado no produto ou servico);4.11 Controle de equipamentos de inspeccao, medicao e ensaio (Trata do controle necessario para a calibracao / verificacao dos instrumentos que inspeccionam, mecam ou ensaiem a conformidade do produto);4.12 Situacao da inspeccao e ensaios (Trata da identificacao da situacao da inspeccao do produto ou servico em todas as etapas da sua producao)4.13 Controle do produto nao conforme (Trata da metodologia de controle para os produtos fora de especificacao);4.14 Accao correctiva e preventiva (Trata das accoes necessarias para as nao conformidades identificadas de forma a evitar que aconteca e a sua repeticao);4.15 Manuseamento, armazenamento, embalagem, preservacao e expedicao (Trata dos cuidados com o produto acabado ate a sua expedicao para o cliente);4.16 Controle dos registos da qualidade (Trata da metodologia do controle dos registos da qualidade para facilitar a sua identificacao,recuperacao);4.17 Auditorias internas da qualidade (Trata da programacao das auditorias internas da qualidade);4.18 Formacao (Trata do levantamento de necessidades de formacao e da programacao das respectivas formacoes);4.19 Servicos apos - venda (Trata dos servicos prestados apos venda);4.20 Tecnicas estatisticas (Trata da utilizacao de tecnicas estatisticas na empresa);Esta versao por exigir muito "papel" em vez da implementacao das praticas como exigido pela ISO 9001:2008.[editar] ISO 9001:2000Para solucionar as dificuldades da anterior, esta norma combinava as 9001, 9002 e 9003 em uma unica, doravante denominada simplesmente 9001:2000.Os processos de projeto e desenvolvimento eram requeridos apenas para empresas que, de fato, investiam na criacao de novos produtos, inovando ao estabelecer o conceito de "controle de processo" antes e durante o processo.[2] Esta nova versao exigia ainda o envolvimento da gestao para promover a integracao da qualidade internamente na propria organizacao, definindo um responsavel pelas acoes da qualidade. Adicionalmente, pretendia-se melhorar o gerenciamento de processos por meio de afericoes de desempenho e pela implementacao de indicadores para medir a efetividade das acoes e atividades desenvolvidas.Mas a principal mudanca na norma foi a introducao da visao de foco no cliente. Anteriormente, o cliente era visto como externo a organizacao, e doravante passava a ser percebido como integrante do sistema da organizacao. A qualidade, desse modo, passava a ser considerada como uma variavel de multiplas dimensoes, definida pelo cliente, por suas necessidades e desejos. Alem disso, nao eram considerados como clientes apenas os consumidores finais do produto, mas todos os envolvidos na cadeia de producao.como a sociedade do nosso pais que quanto mais s compra mais satisfacao o produtor[editar] ISO 9000:2005Foi a unica norma lancada nesse ano, descrevendo os fundamentos de sistemas de gestao da qualidade que, no Brasil, constituem o objeto da familia ABNT NBR ISO 9000, e definindo os termos a ela relacionados. E aplicavel a organizacoes que buscam vantagens atraves da implementacao de um sistema de