de gestao, cursos ouqualquer orientacao especifica para esse setor. Tudo tinha de ser desenvolvidoe planejado a partir do conhecimento que tinhamos de outros mercados. Hoje ediferente, conta Adissi.Em 1972, noinicio das atividades, o grupo Primavera contava apenas com cinco funcionarios.Atualmente, sao 200 para atender as diferentes demandas. Porem, mesmo com osavancos do setor funerario, as contratacoes ainda sao um desafio. Muitos denossos funcionarios estao conosco desde o inicio, mas para contratar novos profissionaise complicado. As pessoas nao enxergam as oportunidades no segmento funerario edao preferencia a outras areas. Para assegurar a qualidade dos servicos, aempresa desenvolve treinamentos especiais aos funcionarios, que passam portreinamentos e reciclagens frequentes. Devemos estar proximos doscolaboradores, motivando e treinando sempre, afinal, sao eles a concretizacaodo nosso negocio perante o cliente, conclui.Planos funerariosOutro empreendedor da area que obteve sucesso e Joao Lopes. Ele tambemteve de superar o receio de investir em um segmento que envolve, inevitavelmente,situacoes delicadas e tristes. A ideia de abrir oCemiterio e Funeraria Colina dos Ipes nasceu da intencao de um amigo de Lopesem ter um cemiterio na Zona Sul de Sao Paulo (SP), cujo negocio nao prosperou.A partir da experiencia desse amigo, o empresario avaliou que a alternativa tinhatudo para dar certo na regiao de Suzano (SP). Em 2002, a Colina dos Ipes foi aberta e, inicialmente,so funcionou como um cemiterio. Com a vivencia do negocio, Lopes sentiu anecessidade de oferecer tambem servicos funerarios, avaliando que os prestados naregiao eram de pessima qualidade, com funcionarios despreparados e frota deveiculos malcuidada. Assim, em 2003, a Colina dos Ipes passou a oferecer tambem planos funerarios. Segundo Lopes, a iniciativafoi a grande sacada do negocio. Hoje, esse servico soma cerca de 3,8 mil contratos,envolvendo aproximadamente 11,5 mil pessoas e, para prestar um bom atendimento,o empresario emprega 60 colaboradores, todos muito bem treinados.Lopes informa que a principal dificuldade do negocio e conscientizar aspessoas de que planos funerarios sao realmente necessarios e nao faze-los poderepresentar ter de enfrentar a perda de um ente querido desprevenidofinanceiramente.Atualmente a empresa presta servicos de funeralcompleto, transporte, embalsamento, documentacao,velorio e outros, e Lopes relata que para ter exito em uma area quenecessita de envolvimento diferenciado com o publico, exigiu dele uma doseextra de cuidado. No inicio eu pensei que seria um negocio como outro qualquer,mas descobri que a falta pessoal capacitado, com sensibilidade para tratar comfamilias em um momento tao particular, era um obstaculo a ser superado. Por isso,investir no treinamento da equipe, com orientacoes diarias, correcao de posturase de comportamentos, quando necessario, visando contar com profissionais aptospara a tarefa, explica. Segundo Lopes no interior de Sao Paulo, a contratacaode planos funerarios e muito mais comum do que na capital do Estado. Em Suzano, ateestranhamos quando uma familia chega ate nos sem plano funerario. No interior oindice de contratacao de planos funerarios e opcao entre 70% e 80% da populacao.Ja na Capital, calculamos que nem 5% tem um plano.Com o valor mensal de aproximadamente R$ 60, osclientes podem incluir no plano funerario ate 10 beneficiarios. Em caso defalecimento de um deles, a familia pode solicitar funeral completo,higienizacao e transporte do corpo, sala de velorio, dentre