Boa Tarde Queridos Leitores e Leitoras!Na terca-feira dia 26 de Agosto de 2014, entrei em contato co a Vivo para solicitar uma promocao para a Internet, pois anualmente eles me dao desconto, no ano de 2013 foi de 20%, a intencao era solicitar a permanencia do desconto ou um maior.A Atendente Fatima, nao adianta colocar o protocolo dessa transacao, pois "nao existe" segundo 2 atendentes que falaram comigo na quinta e no sabado. A atendente em questao, me ofereceu 8 megas de velocidade por 32,45 e fale a vontade 19,90, desde que eu contratasse a TV por assinatura, que cancelei em maio de 2014, por nao ter mais interesse.Na quarta instalaram a TV, mas ate o momento o telefone continua pre pago, e nao entregaram o Modem, ao entrar em contato dia 28 de Agosto a atendente queria somente registrar a reclamacao e que eu esperasse 5 dias para acontecer a mudanca.Hoje, dia 30 de agosto, um atendente da Vivo Internet me informou que nao ha viabilidade tecnica para 8 megas, portanto, a promocao, oferta, qualquer que seja o nome que deem foi um descumprimento da operadora do que me ofereceu a primeira atendente.Perdi totalmente a confianca nessa empresa, da qual tenho contrato desde 1993, e agora, insistem em cobrar "fidelizacao" de qualquer produto que querem nos "empurrar" goela abaixo.Estamos tentando cancelar a TV por assinatura, pois a proposta foi falsa, de acordo com a Lei do Consumidor tenho direito desse cancelamento por nao fazer 7 dias de uso, e ser uma promocao falsa.O que quero com esse POST e conscientiza-los das regras de cancelamento ai embaixo, independente do resultado que nossa negociacao aconteca...Portanto meus amigos e amigas, fiquem atentos a essas empresas que se acham livres e desimpedidas de nos escrocar!!Informacao da ANATEL: CancelamentoVoce podera, por qualquer motivo, cancelar o contrato. Os efeitos da rescisao do contrato de prestacao do servico serao imediatos a solicitacao quando registrados por meio de atendente, ou seja, a cobranca do servico deve ser interrompida imediatamente. Quando o pedido for registrado sem intervencao de atendente, tera efeito apos 2 dias uteis. Somente poderao ser cobrados eventuais valores residuais (valores proporcionais ao tempo do fechamento do ultimo ciclo de faturamento), incluindo multas contratuais.Nos servicos de telecomunicacoes, e possivel existirem clausulas de fidelizacao de no maximo 12 meses. Nessa situacao, o cancelamento do contrato pode resultar em multa proporcional ao tempo restante para o fim do contrato e ao beneficio recebido. A multa nao sera devida se a desistencia for solicitada em razao de descumprimento de obrigacao contratual ou legal da prestadora.Fundamentacao Legal: Arts. 14 e 15 c/c 57 a 59 da Resolucao no 632/2014.FidelizacaoA prestadora pode oferecer beneficio(s) ao consumidor em troca de uma vinculacao a ela por um prazo minimo que nao podera ultrapassar 12 meses. Caso o consumidor opte por se fidelizar e durante o periodo da fidelizacao queira desistir, a prestadora podera cobrar dele multa proporcional ao tempo restante para o fim do contrato e ao beneficio recebido. A multa nao sera devida se a desistencia for solicitada em razao de descumprimento de obrigacao