Quem ja nao teve problema com algum estabelecimento porque nao cumpriu aquilo que prometeu?Hoje em dia damos muito valor a qualidade dos produtos e atendimento aos clientes, mas quando surge um problema pos-vendas todas as empresas ainda sao retrogradas.Muitos dos processos das empresas sao revistos para melhorar a experiencia do consumidor para melhorar as vendas, porem hoje em dia cada vez mais vemos reclamacoes em sites, redes sociais e outros meios que muitas vezes deixam o consumidor tao perturbado que ele acaba perdendo a nocao e acaba difamando a empresa (as vezes com razao) pelo prejuizo muitas vezes emocional e consequentemente acaba arcando com prejuizos na esfera civel onde muitas vezes tem que indenizar a loja pelo que ela mesma provocou. Se eles vendem pela emocao, entao os consumidores querem ser sanados da mesma forma.Vemos que muitas empresas tem um servico de atendimento padronizado, que nao atende a maioria dos problemas existentes dos consumidores. Ou pior, podem estar sendo atendido por inteligencia artificial, "bots" que se comportam como humanos no mundo virtual, onde a solucao que parece amigavel segue um script padronizado que aprende a formular respostas prontas para todos os usuarios insatisfeitos.As maquinas vem ganhando cada vez mais espaco, em contra partida as pessoas estao cada vez mais irritadas e insatisfeitas com servicos pos-vendas devido a tecnologia dar maior acesso e abertura de informacao aos consumidores que estao munidos de argumentos suficientes sobre seus direitos e deveres, onde as empresas nao tem mais como ficar "enrolando" seus consumidores. E e isso que muitas fazem! Enrolar.Muitos problemas no atendimento poderiam ser facilmente identificados e sanados, mas parece que sao forcados a dar uma resposta pronta e enrolar o consumidor para ganhar tempo (nao sei para que) ao inves de tratar o consumidor com respeito e solucionar o problema de vez, afinal foi ele quem deu credito e dispendeu o seu dinheiro investindo em algum produto ou servico a sua empresa. Porem, na pratica nao e o que vemos. Quanto maior a base de clientes, maior sao os problemas e maior a demora nas solucoes. As empresas estao engessadas por processo burocraticos que definitivamente nao so faz encarecer o processo, como tambem nao resolve o problema, e ainda aumenta cada dia mais o numero de consumidores haters.Estamos identificando que os consumidores raivosos (consumer haters) alem de fazer de tudo para que outros nao comprem ou deixem de comprar em determinados lugares, eles fazem questao de nunca mais comprar na loja. Sim. Nunca mais. Esses consumidores estao criando suas proprias listas negras, onde empresas que o fazem de "palhaco" estao nao so perdendo consumidores, estao fechando o horizonte de oportunidades que a empresa possa crescer com outros consumidores, produtos ou servicos.Isso significa que alem de um ambiente competitivo entre as empresas e concorrentes, agora tem um novo inimigo a enfrentar: os clientes. Esse fenomeno vem sendo acompanhado desde a massificacao da internet a partir dos anos 2000, porem agora ele cresceu, e ficou gigantesco!Sera que as empresas estao se preparando para evitar que seus produtos ou servicos nao dependam de um pos-vendas. E as