Por Silvia Oya As organizacoes com o intuito de fidelizar os clientes por meio das redes sociais, estao cada vez mais interessadas pela opiniao de seus publicos e sobre o que eles falam de seus produtos, servicos ou mesmo da organizacao nas midias sociais. Gustavo Zaiantchick em um relato publicado no site Directlabs reforca a importancia das informacoes para fidelizacao de consumidores por rede social. Ele diz que e por meio da geracao de beneficios que sejam evidentes para os consumidores, que se torna possivel a fidelizacao deles. No entanto, o primeiro passo para essa fidelizacao e identificar o que desperta a atencao desse publico alvo, quais os tipo de informacoes sao importantes, que tipo de relacionamento eles esperam, o que pode ser um beneficio diario para eles, etc. A partir desse desafio, as organizacoes estao utilizando diversas ferramentas para o mapeamento das opinioes inseridas nas midias sociais. Uma ferramenta bem interessante destacada por Marcos Todeschini autor da materia No rastro do boca a boca publicada na revista Epoca Negocios de novembro 2009, e o SCUP, ferramenta lancada pela Direct Labs - empresa Paulista especializada em redes sociais - segundo ele o sistema funciona de forrma semelhante as ferramentas de busca, que ao inserir a palavra desejada, o sistema pesquisa e traz em tempo real os comentarios feitos em blogs e redes de relacionamento. Marcos Todeschini destacou como vantagens desta ferramenta a possibilidade de reunir o que foi comentado em variados sites em apenas um arquivo, a partir de um rastreamento realizado minuto a minuto, alem de permitir classificar as postagens como positivas ou negativas e criar um banco de dados com o historico sobre o que foi falado. A partir dessas informacoes, as organizacoes devem se preocupar em como aplica-las. Segundo Renato Shirakashi em uma materia publicada tambem no site directlabs.com.br/blog destaca que, a melhor maneira de fidelizar clientes de uma rede social e publicando conteudo relevante que gere valores e que ajude seus cliente de alguma forma. Ele destaca que, em uma rede social direcionada para ter conteudo publicitario. Ele diz se voce gerar algo que realmente ajude seus clientes de alguma maneira, atravez do relacionamento entre eles, voce tera gerado uma comunidade. E uma comunidade, em geral, ja fideliza por natureza. O segredo e gerar valor. Diante dessa necessidade das organizacoes de monitorar as midias sociais e diante da carencia de um um profissional que interceda a relacao entre consumidor e organizacao, Cesar Monteiro ressalta em seu texto publicado no site Sinprorp, um novo profissional de relacoes publicas capaz de, construir e manter relacoes entre as organizacoes e seus publicos de interesse, utilizando uma serie de beneficios das novas redes virtuais - cabe somente a ao RP mapear os publicos que deverao ser trabalhados para garantir a real consolidacao da marca. Ele finaliza. Dessa forma notamos a importancia da profissao relacoes publicas para as organizacoes. Por Daniele PedaceMesmo que nao ouvimos falar muito de Relacoes Publicas no meio esportivo, alguns autores abordam, mesmo que apenas como uma ferramenta de marketing, com uma certa importancia. O RP pode atuar em