Comente no blog o caso abaixo, mostrando quais seriam suas iniciativas diante dessa situacao e concorra ao livro COMO CONQUISTAR, FIDELIZAR E RECUPERAR CLIENTES. Nao deixe de colocar seu e-mail no final do comentario para entrarmos em contato com voce.O QUE FAZER?Como consumidores, como clientes, sempre temos opinioes firmes sobre o que uma empresa deve fazer para atender bem seus clientes. A situacao, no entanto, e diferente para que esta la dentro, tendo que organizar processos, preparar pessoas e criar estrategias. Veja a situacao da empresa 123 Ltda. e comente quais seriam suas providencidas nessas circunstancias.A 123 Ltda. e uma empresa de representacao comercial, que atua no setor de calcados, com trinta anos de mercado. Recentemente, um conflito acabou separando os socios. Amilcar, socio que ficou com a empresa, ja com seus quase oitenta anos de idade, resolveu se aposentar de vez e passou os negocios para as maos do filho, de quase quarenta anos, mas que nao desfruta da confianca dos funcionarios. Dizem que ele nao tem jeito para o negocio e lhe falta juizo.Por ser uma empresa de representacao comercial, sua maior equipe e a de vendas. Ate esses acontecimentos haviam doze vendedores externos e sete vendedores internos na empresa. Por conta das mudancas, dos dezenove vendedores (internos e externos), seis deles deixaram a empresa, inclusive o gerente. Dos vendedores que permaneceram, alguns realmente acreditam que tudo pode voltar como nos bons tempos, de ambiente harmonico e de bons resultados em vendas. A maioria, entretanto, so quer manter seu emprego, ja que o salario fixo e bom e ainda e possivel levantar boas comissoes.Bem, voce foi contratado como gerente de vendas, com a missao de reestruturar a equipe de vendas e colocar a empresa para andar novamente. Alias, a empresa anda descreditada no mercado, por conta da qualidade do atendimento e de seu distanciamento dos clientes, ocasionado pelas mudancas.Quais seriam suas primeiras iniciativas nessas circunstancias? Bom dia.Hoje meu post vai em forma de audio.Quero compartilhar aqui uma entrevista que concedi ao Programa Mundo Corporativo, com o Jornalista Milton Jung, da Radio CBN.A entrevista, que foi ao ar no sabado passado, dia primeiro de agosto, sao algumas reflexoes sobre Conquistar, Fidelizar e Recuperar Clientes.Espero que voce goste.Uma super semana para voce! Ensine seus funcionarios a tratar os clientes com cordialidade, mesmo ou principalmente, aqueles que chegam exaltados. Veja o caso de uma filial da Starbucks rede de cafeterias, nos Estados Unidos.Um cliente assiduo resolveu comprar a maquina de cafe expresso da Starbucks e a primeira maquina veio com defeito, mas ele considerou que aquilo acontece e trocou a maquina. O problema e que ele tambem presenteou um amigo com a mesma maquina, e ela tambem veio com defeito. Ai ele voltou a loja, indignado, exigindo que a maquina fosse substituida por um modelo de maior valor.O balconista, em vez de ser cortes e procurar acalmar o cliente, reagiu com a mesma agressividade e respondeu que ele NUNCA receberia a maquina mais cara. O cliente ameacou colocar uma materia no jornal, mas o balconista fez pouco caso.No dia seguinte, uma pagina inteira