A formulacao e implementacao de estrategias empresariais e um processo de gestao visando a tomada de decisao a medio e longo prazos envolvendo decisoes relativas a definicao de negocios (produtos, servicos, clientes alvo, posicionamento, etc.), objetivos de desenvolvimento e, muito em especial, a fatores chave de sucesso. A estas decisoes, pelo seu carater duradouro e pelo que representam no relacionamento futuro da empresa com o seu meio envolvente, atribui-se o carater de decisoes estrategicas. Precedem e condicionam as decisoes operacionais, visando estas obter da exploracao corrente, do dia a dia, o maior lucro possivel atraves da satisfacao dos clientes. Para um determinado mercado, as decisoes estrategicas sao tomadas, numa primeira fase, atraves do processo de formulacao da estrategia. Tal processo envolve: - uma fase previa destinada a identificar ameacas e oportunidades que o meio envolvente pode trazer a empresa, no presente e/ou no futuro (o Diagnostico Externo) - a identificacao dos pontos fortes e fracos que a empresa revela, quando comparada com a concorrencia (o Diagnostico Interno). As conclusoes retiradas destes diagnosticos vao condicionar as fases seguintes do processo: - segmentacao do mercado; - analise dos segmentos do mercado; - escolha dos segmentos-alvo que a empresa pretende atacar; - definicao da acao comercial a implementar nesses segmentos; - definicao dos objetivos de desenvolvimento a atingir. Esta sequencia assente na logica fundamental do processo, nao invalida o carater eminentemente iterativo deste mesmo processo. Estrategias genericas Nao obstante o esforco das empresas para selecionarem os mercados cujo sistema de oportunidades/ameacas melhor potencie os pontos fortes e minimize os pontos fracos, estas, na esmagadora maioria dos casos, veem-se compelidas a competir num mercado onde ja se encontram instaladas empresas e disponiveis produtos concorrentes. Neste contexto, para cada negocio/produto/servico, as empresa dispoem, fundamentalm ente, de duas estrategias base de competicao que podera, em alternativa, implementar nesse mercado: - a diferenciacao e o custo mais baixo. Como podem ser identificadas estas duas estrategias tipo? Quando os clientes reconhecam, num produto, diferencas (que nao o preco) relativamente aos produtos da concorrencia, pelas quais estao dispostos a pagar mais estamos muito possivelmente perante uma estrategia de diferenciacao bem conseguida. Os fatores de diferenciacao podem incidir especificamente no produto em causa ou nos seus atributos perifericos: Servico, Credibilidade do pessoal envolvido, Inovacao, Localizacao, Complementaridade entre negocios, Dimensao da empresa. Se o produto obtido - e, consequentemente, colocado no mercado - estiver a um custo inferior ao da concorrencia (estrategia custos mais baixos) por forca de elementos como a localizacao, a inovacao tecnologica, as economias de escala, as economias resultantes da experiencia estamos muito possivelmente perante uma estrategia de custo mais baixo bem conseguida. As caracteristicas especificas de cada empresa e/ou dos mercados onde atua e, ainda, a fase do ciclo de vida em que se encontra o produto disponibilizado nesses mercados, implicam, frequentemente, a necessidade de introduzir adaptacoes especificas nestas duas estrategias empresariais base, por forma a conseguir-se que respondam, cabalmente, as questoes particulares levantadas por aqueles condicionalismos. Os condicionalismos mais frequentes podem sistematizar-se em aspectos: Relativamente a empresa/produto: -A dimensao - empresa grande ou pequena; - A sua posicao