Seis Sigma e reduzir defeitos, erros e falhas a um valor proximo de zero.Por que reduzir a variacao, defeitos, erros e falhas a um valor tendendo a zero?Por que com isso se obtem a satisfacao do cliente, e clientes satisfeitos continuam comprando produtos e servicos. Clientes satisfeitos normalmente contam aos seus amigos o quao satisfeitos eles estao com um produto ou servico. Mas clientes insatisfeitos normalmente contam para todo mundo, mesmo para estranhos, o tamanho de sua insatisfacao. A selecao dos projetos Seis SigmaA primeira etapa do processo para selecao de projetos Seis Sigma consiste na determinacao, pela alta administracao da organizacao, dos objetivos estrategicos do negocio e do grau de importancia de cada um deles.Uma vez selecionados, os projetos devem contar - a par de outras caracteristicas - com elevado patrocinio da alta administracao e de todos os gestores envolvidos.E prudente levar em consideracao a complexidade do problema a ser tratado pela Metodologia Seis Sigma, de forma a evitar que seu desenvolvimento e conclusao requeiram prazo muito longo, para garantir que todas as etapas concebidas sejam cumpridas, e nao desconhecidas, no afa de levar o projeto a seu termo.Nao menos importante e escolher projetos que resultem em beneficios internos e externos, sobretudo com relacao a satisfacao dos clientes/consumidores e aumento da eficiencia dos processos internos, com vistas a atingir a eficacia.----FiguraFases dos Seis Sigma - Metodologia BasicaO processo de Seis Sigma tem como uma de suas principais caracteristicas a forte estruturacao, sequencia e uso das ferramentas apropriadas em cada etapa, o que tambem garante uma forte taxa de sucesso nos projetos quando seguidas.Sao globalmente reconhecidas as cinco principais fases do processo como DMAIC, do Ingles: Define, Measure, Analyse, Improve and Control. Em Portugues poderiamos ficar com a seguinte versao para as letras da sequencia: Definir, Medir, Analisar, Implementar Modificacoes e Controlar.[Sao ainda comumente reconhecidas duas outras fases: Reconhecer e Validar, o que nos deixaria com o acronimo da seguinte forma R-DMAIC-V. ][R-DMAIC-VMetodologia basica para melhorar os processos ja existentes:Reconhecer o problema existente ou oportunidade de melhoria.Definir formalmente o problema, oportunidade, objetivos inclusive de reducao de custo e processo envolvido.Medir obter os dados iniciais ("baseline") do processo focado.Analisar determinar as relacoes entre os efeitos e as causas raiz (y = f(x)).Implementar Melhorias propor, testar e implementar melhorias.Controlar estabelecer controles nas causas raiz criticas identificadas (Xs) e monitorar seus efeitos (Ys). Validar utilizar os controles estabelecidos ao longo do tempo para garantir a permanencia da melhoria obtida e confirma-la estatisticamente. ]a) DEFINICAO Definir metas para alcancar os objetivos estrategicos da organizacao, tais como maior participacao no mercado e retornos sobre o investimento mais elevados. Exemplos de metas: aumento de producao de determinado departamento, a reducao do nivel de defeitos. b) MENSURACAO Medicao do sistema atual e estabelecimento de medidas validas e confiaveis para ajudar a monitorar o progresso rumo as metas definidas no passo anterior. Coleta e quantificacao de dados. c) ANALISE Avaliacao do sistema para identificar formas de eliminar a lacuna entre o desempenho atual do sistema ou processo e a meta desejada. Identificacao dos problemas da empresa. d) INCREMENTACAO Busca de