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O que a propaganda tem a ver com educacao? Quase tudo.Tirando o lado comercial dos anuncios, a propaganda tem muita influencia na educacao, afinal, ela e um instrumento de comunicacao em massa. Sim, mas e dai? E dai que, querendo ou nao, ela tem uma responsabilidade social. E ai mora o perigo, porque nem todos tratam a propaganda tao a serio. Como disseminadora de informacao, antes de tudo, a propaganda propaga ideias, e em sua maioria sao apoiadas com texto, outrsa sao basicamente texto. E texto e portugues, portugues e educacao. Da mesma forma que existe a atencao em escrever livros, revistas, jornais etc., deve-se ter ao escrever os anuncios.Eu sou um apaixonado pela lingua portuguesa e aceito apenas em partes as mudancas da reforma ortografica. Mas com ou sem elas, diariamente vejo erros de portugues em todos os meios de comunicacao, sem excecao, e fico chateado porque eles sao formadores de opiniao, exemplos a serem seguidos por uma populacao que nao tem muita opcao de entretenimento. Poucas vezes, por exemplo, vi algum periodico, jornal televisivo ou anuncio conjugando "assistir" (no sentido de ver) de forma correta: Assistir o filme. E de doer, porque quem assiste, assiste a alguma coisa. E quem assiste a estes erros em massa, aprende errado. E e apenas um exemplo.A propaganda tem, sim, a obrigacao de ser correta, e nao so politicamente. Porque atraves dela o portugues pode perder um pouco sua identidade - com o uso abusivo de estrangeirismos, ignorando completamente a existencia de palavras em portugues com exatamente o mesmo sentido, por exemplo (nessas horas uma xenofobiazinha ate que cairia bem, vide Portugal e Franca).A propaganda nao deixa de ser, tambem, um instrumento de pesquisa, para estudos futuros sobre as mudancas na lingua e na comunicacao. Hoje vemos anuncios de 10, 20, 60 anos atras e percebemos, as mudancas sofridas pela lingua atraves dos anos. Mas vamos aproveitar melhor este assunto em um proximo post. O mundo nunca existiu sem crises e certamente o hoje nao seria como e se nao fossem as crises. A historia da humanidade relata varios momentos de incertezas que foram superados. Estas superacoes sao explicadas por Charles Darwin se trouxermos o seu conceito para a escala dos negocios: a selecao natural. Engracado imaginarmos que um conceito baseado na evolucao das especies pode explicar a adaptacao dos negocios no meio capitalista. Empresas em crises precisam superar as dificuldades para que possam sobreviver no mercado e e desta forma que elas superam as mazelas e conseguem permanecer ativas.Um grande exemplo de superacao em epoca de crise esta apos a 2a Guerra Mundial. Alguns paises ficaram arrasados, no entanto a necessidade de superacao fez com que eles criassem novos modelos de desenvolvimento, de producao e de lideranca. O Japao e hoje uma das maiores potencias do mundo, e na decada de 90 chegou a ser a maior economia do mundo. Os carros japoneses, que antes eram vistos com desconfianca no mercado internacional na decada de 80 e 90, eram considerados os melhores no mercado, superando ate os modelos estadunidenses.Outro exemplo e a Alemanha,
um pais completamente destruido e que chegou a ser dividido por um muro, o de Berlim. Apos a Guerra e a queda do muro, a Alemanha passou a ser o pais mais rico da Europa e permanece assim ate hoje. Tinha tudo para ser um pais fracassado, mas a necessidade de superacao em momentos de crise fez com que houvesse a necessidade inquestionavel de se ter novas ideias e coloca-las em pratica.Empresas sao assim, quando estao em crise precisam ser transformadas. A quebra de paradigmas e essencial neste momento. Velhos modelos devem ser deixados de lado, novos precisam ser pensados para que exista, enfim, a possibilidade das empresas se manterem no mercado.A reflexao que devemos ter e: sera que precisamos aguardar os momentos de crise para criarmos novas ideias? Ja foi comprovado que sob pressao tendemos a superar os nossos limites. Mas porque aguardar um momento tao duvidoso para dar asas a criatividade? Devemos criar e superar as previsoes, ou seja, fazer as coisas certas superando as penurias das turbulencias.
Meu filho sempre teve uma pessima caligrafia. Ha alguns anos, no Brasil, a coordenadora da escola me chamou para conversar sobre o assunto. Meu filho estava escrevendo em letra de forma nao de letra cursiva. Eu disse a professora que deixasse o garoto escrever com a letra de forma, pois era o melhor que ele podia fazer. Finalizei dizendo a professora que apreciaria muito se meu filho pudesse ser treinado em digitacao, pois essa seria uma habilidade possivelmente mais util para ele.Neste mes, aqui nos Estados Unidos, o Estado de Indiana acabou com a exigencia de que suas escolas ensinem a escrita cursiva. Essa medida leva Indiana a alinhar-se a um padrao comum de ensino adotado por 46 outros estados americanos, que recomenda o ensino da digitacao. Ja pensou como nos comunicaremos daqui a 10 anos, quando meu filho estiver entrando no mercado de trabalho? Desde que foi criado o computador pessoal a interacao homem-maquina tem se mantido atraves do teclado. Isso pouco mudou. Acredito que o teclado ainda permanecera por muito tempo, apesar da tendencia ser o surgimento de maquinas cada vez mais inteligentes, que recebam nossos comandos sem que tenhamos que fazer muito esforco para isso. E essa e a mesma estrategia que meu filho usa quando tem que escrever algo - escreve da maneira que lhe requer menos esforco possivel. Garoto do futuro.Trajano Lima faz MBA nos Estados Unidos e antecipa tendencias no Mercadologicandotlima@byu.net Ontem eu assistia a palestra do Adm. Enio Carvalho, Administrador Emerito do CRA-BA de 2011 - "O desafio de manter marcas no mercado - Top of Mind". Por sinal, bastante esclarecedora, gratificados foram aqueles que puderam participar.Em alguns momentos da palestra de Enio fiquei bastante entusiasmado com algumas de suas colocacoes, fora a aula que ele deu de mercado, que nao vem ao caso, ate porque a palestra foi para poucos. Mas enfim, Enio citou e chamou a atencao para alguns palavroes contra o marketing, eis o primeiro:1o) Marketeiro: palavrao que denonima aquele que gosta de enganar clientes com produtos e propagandas que prometem o que nao fazem, denomina o charlatao que vende propaganda como se fosse marketing, denomina aquele que faz propaganda mentirosa para politico corrupto.Comentarios: de certo, nenhum mercadologo gosta de ser chamado de marketeiro, portanto se voce quer rebaixar um profissional de marketing ou deixa-lo fulo da vida, chame-o de marketeiro. Nao existe coisa pior.2o) Jogada de Marketing: isso nao existe, na verdade a "jogada de marketing" e o resultado criado pelo marketeiro, aquele daqui de cima, o cara que engana o cliente... eu ja vi muitas jogadas de marketing, principalmente ligadas a politicos corruptos. Tem gente que acha que jogada de marketing e quando uma empresa resolve criar uma acao de experiencia em marketing, estas pessoas precisam rever os conceitos, estudar, ler mais sobre o assunto, e certamente sera muito mais agradavel conversar sobre marketing.Enio tambem chamou a atencao para uma definicao de marketing. Ja vi muitas definicoes de marketing, tem uma de Levitt que e enorme, deve ter umas 10 linhas, mas a melhor mesmo e a de Raimar Richers,
conceituado autor brasileiro de marketing. Denominacao que uso por demais em minhas aulas de marketing e estrategia, e Enio a usou tambem ontem, fiquei muito feliz quando ele a citou:"Marketing e entender para atender". Nao existe denominacao mais simples e completa do que esta. E o retrato da evolucao do pensamento mercadologico, pois antigamente marketing era confundido com vendas, entao todo conceito era voltado para o produto e para o vendedor... esqueca-os, marketing e pensar no seu cliente, nos seus potenciais consumidores e criar tudo que for possivel e inimaginavel para eles... marketing e experiencia!Viva o Marketing!
Nos ultimos dez anos aqui nos Estados Unidos, falar da China tem sido falar de um lugar longe para caramba, onde a gente terceiriza nossa producao por 1 dolar a unidade para vender no mundo inteiro por 100 dolares. Essa realidade esta ficando para tras. Com a tranferencia tecnologica dos EUA para a China, os chineses fizeram seu dever de casa e passaram a desenvolver seus proprios produtos com baixo custo para atender mercados pouco regulamentados, como o Brasil, por exemplo. Dai a invasao de produtos chineses que baniu do mercado nossos brinquedos Estrela, nossas camisas Hering e nossas bicicletas Caloi. Pelo que sei, essas marcas, ressurgiram das cinzas gracas a uma quase milagrosa reestruturacao estrategica que as levou a atender um nicho de mercado que ainda nao aceita os produtos chineses. Eu disse ainda, porque os chineses estao cada vez melhores no que fazem. Com mais renda, o trabalhador chines compra mais. Com mais vendas, o mercado interno chines contrata mais mao de obra. Com mais oferta de emprego, o trabalhador chines escolhe onde vai trabalhar. Com mais escolhas, as empresas tem que aumentar os salarios para atrair os melhores talentos. Pagando salarios mais altos, as empresas chinesas ja nao podem mais aceitar os miseros precos impostos pelos EUA para serem seus fornecedores. Alias, as empresas chinesas estao encontrando precos melhores para fornecer para o mercado local, que esta em franca expansao. Assim, de maneira geral, os precos, que sempre foram relativamente constantes aqui nos EUA, estao passando a aumentar. Para conter essa onda de inflacao, os americanos estao buscando a proxima China!Para ocupar essa vaga, o pais tem que ter mao de obra barata, relativa estabilidade politica e infraestrutura portuaria e aduaneira para garantir as entregas dentro do prazo. Hoje, o porto mais movimentado do mundo e o de Shangai, na China, e tambem um dos mais eficientes em alfandega. Mas, onde mais podem ser produzidos os produtos americanos de classe mundial? Quem sera a proxima China? Os paises mais cotados para essa posicao sao Coreia do Sul, Indonesia, Bangladesh, Nigeria, Malasia, Tailandia, Turquia e a Africa do Sul. E ai? Quem vai levar esse bolao?Trajano Lima faz MBA nos Estados Unidos e antecipa tendencias no Mercadologicandotlima@byu.net Nesta semana em aula discutimos muito sobre "fidelizacao" do cliente. O assunto e sempre atual e por isso vale a postagem em homenagem ao retorno do Blog Mercadologicando.A palavra fidelizacao e bastante banalizada no meio dos negocios. Vejo diversos autores, colunistas e blogueiros, explicando "como fidelizar o cliente", assim, como se fosse uma receita de bolo.Vou comecar logo inflamando e afirmando, FIDELIZACAO DE CLIENTE E UTOPIA! E digo mais, GRACAS A DEUS! Imagine se existisse cliente fiel: so compraria em uma empresa de cada setor do mercado, nao teria visao critica, nao faria pesquisa de preco, nao criticaria o atendimento da empresa, estaria tudo otimo para ele e as empresas ficariam cada dia mais obsoletas.Vou usar aqui exemplos que meus alunos do 1o semestre de Administracao e Contabeis disseram em sala de aula:1) As empresas nao devem se preocupar com fidelizacao, porque ela
nao existe, mas ela deve criar meios para que o cliente fique satisfeito cada vez mais, pois esta satisfacao gera frequencia no seu estabelecimento;2) O servico e o diferencial, empresas concorrentes tem produtos similares, entao o que pode diferenciar uma da outra? SERVICO! Sobre servico entenda: atendimento, climatizacao, limpeza, educacao, cortesia, agilidade, aroma, organizacao do espaco, pos-venda, etc.3) Preco nao e VALOR, mas remete qualidade: devemos ter coerencia ao cobrar um valor na nossa loja, tudo depende do nosso publico-alvo, pois de nada adianta cobrar por um produto um preco altissimo se voce destina seu produto a um publico que nao pode pagar, ou ate mesmo cobrar um preco baixo a um publico que esta preocupado com outros quesitos, dentre eles o principal, qualidade. A criacao de valor para uma marca esta em diversos aspectos, dentre eles o principal e o SERVICO. Eu lhe pergunto, voce consumiria um acaraje em uma baiana que cobrasse R$ 0,50? O que voce pensaria sobre o valor deste produto?4) Como estou falando em publico-alvo aproveito para dizer, se voce quer encantar o cliente precisa primeiro pensar nos seus clientes e consumidores. O que eles precisam? Nao tente imaginar o que se passa na cabeca dele, pergunte, faca PESQUISA DE MERCADO. Ao contrario do que muitos ja imaginaram o inicio da fluxo do marketing e o CLIENTE e nao o produto.5) Programas de fidelidade e programas que dao brinde nunca fidelizaram cliente, mas ajuda na construcao do relacionamento, pena que a grande maioria das empresas nao sabe o que fazer com isso.Depois de aplicar tudo isto em sua empresa ainda lhe digo, voce nao fidelizara cliente algum, mas voce podera deixar o cliente ENCANTADO, e cliente encantado volta! O resto so depende de voce.E voces, o que acham?
[...] E a minha escolha sempre vai ser voce. Ela: Diga uma palavra, que me defina.Ele: Minha. P(e)ssoa que chora por t(u)do. Queridos pais, eu nao estou respondendo, estou apenas explicando.. porque estou certa. Sei la, eu acho amizade uma palavra tao forte sabe? Porque sempre existem os amigos, os de verdade e os que finjem ser seus amigos, e os que finjem te machucam porque no final voce descobre que eles nao eram verdadeiros, ficaram esse tempo todo planejando algo que fizesse o seu mal, sabe.. isso doi pra caralho. Ja os verdadeiros sao aqueles que te apoiam, que te consolam, que te estendem a mao pra levantar, mas em primeiro lugar estao sempre te segurando com todas as forcas pra que voce nao despenque. Eles vao continuar sempre ali, mesmo nao estando perto, eles vao continuar la, eles sao o que vao ficar com voce nas risadas e nas tristeza. Acho que a amizade e maior que tudo.. Olha, tem algumas coisas nessa vida que deixam uma mae (de tri ou nao), desesperadas!Dentre essas coisas, temos:1. filho com fome e mae sem acesso a comida;2. filho com frio e mae sem acesso a casacos;3. filho doente e mae sem saber o que fazer.4. filho na escola e mae sem condicoes de buscar no horario marcado!!!Bom, ontem caiu o mundo em Sao Paulo e parece que fiz todas as escolhas erradas de caminho para chegar na escola do trio. Sai 1740h do trabalho e cheguei em casa as 23h. La pelas 1930h quando vi que nao chegaria tao cedo, liguei pra todas as pessoas possiveis e de desespero, chorei, chorei, chorei que nem crianca perdida. Engracado que de um tempo pra ca tenho me permitido chorar. Chorei uns 15 minutos e depois aceitei. Aceitei que eles estavam bem (na casa da dona da escola) e que eu chegaria assim que possivel. Ha dias que nao temos escolha, precisamos apenas aceitar. Fiquei arrasada, me sentindo uma pessima mae! Fiquei com raiva, muita raiva e me senti muito sozinha. Mas depois dos 15 minutos de choro, aceitei. Tinha outra solucao?????Licao do dia: caso tenha qualquer sinal de temporal hoje, e melhor correr antes dele cair! E bora pra frente que atras vem gente! Hoje nao estou cabendo em mim detanta felicidade! Nao sei como vou fazer isso, mas vou tentar explicar o motivodessa alegria toda dentro de mim. Tem um tempo, um bommmmm tempo,que venho tendo dificuldades de colocar o Diego pra dormir. Na verdade,qualquer estrategia que eu adotava parecia nao fazer efeito e so vinha piorandoa situacao. Nao sei por que e nem como chegamos no ponto que chegamos, mas ofato e que o Diego nao queria ficar sozinho sem a mamae (ou o pai) no quartopara dormir de jeito algum!!!!Ate ha umas duas semanas atras, otrio dormia no mesmo quarto, que chamavamos de quarto de dormir e pra pintar,baguncar, guardar os brinquedos, tinhamos o quarto de brincar. Ja nesse tempo,as meninas tiravam de letra dormir sem mamae e papai por perto e o Diego, nossasenhora, fazia um escandalo. Tentei de todas
as maneiras possiveis... Papai tambem.Mas o negocio nao mudava muito. No comeco desta empreitada, ele so dormia se eutivesse segurando a mao dele. Depois, ele passou a aceitar que eu estivessesentada aos pes da cama dele. Depois, consegui evoluir para ficar sentada naporta do quarto. Mas ai, nao conseguia passar disso... Nao conseguia sair doquarto com ele acordado de jeito nenhum. No fim do ano passado, resolvemosque ja era hora de darmos mais individualidade pra eles e resolvemostransformar o quarto de brincar no quarto do Diego e o quarto de dormir noquarto das meninas. Foi um processo, fechamos a suite do quarto do Diego,contratamos a construcao de um novo armario e uma mesinha pra ele.... E um belodia, logo depois do aniversario de 5 anos, o armario chegou! E ja era hora de transformaros quartos. Assim fizemos! As meninas, de novo, tiraram de letra. Adoraram terbonecas e mais bonecas espalhadas pelo quarto. Vamos ainda pintar e colocar umacortininha de menina, mas o quarto ja esta bem feminino... O quarto do Diego tambem ficou super legal! Eele esta adorando ter um quarto so pra ele com carrinhos espalhados e com carade menino... Agora, na hora de dormir, o negocio estava ainda muito dificil. Naverdade, parecia que vinha piorando nesses ultimos dias. Qualquer barulho oincomodava... Mae, o que e isso? Eu to com medo Eu perguntava pra ele do queele estava com medo e cada dia tinha uma resposta mais elaborada... Medo debruxa, de dinossauro, de ladrao, de urso... Enfim, o negocio nao estavaevoluindo em nada. Ate que, falando sobre o assunto,buscando uma solucao, recebi ontem uma informacao que mudou tudo. Sugeriram queo medo dele nao era de nada disso!!! Era um medo enorme de se separar damae!!!! Achei interessante! Era uma perspectiva diferente do medo de bruxa e dedinossauro. Entao, ontem na hora de dormir,falei pro meu marido deixar comigo que tinha tido uma ideia! Pensei vou lancara sementinha hoje e quem sabe amanha consigo colher alguns frutos... Foi entao que coloquei-o na cama,o cobri e disse que o amava muito e muito e que quando eu ia trabalhar e ele naoestava comigo, fechava os olhos, pensava nele e colocava ele no meu coracao e naodeixava mais ele sair. Como o coracao esta cheio de amor, ele ficava la felizda vida e eu conseguia trabalhar mais um pouco e esperar a noite chegar comtranquilidade... Perguntei se ele nao queria experimentar e ele disse que sim.Ai eu pedi pra ele fechar os olhos e ver a mamae. Primeiramente, ele disse que naoestava me vendo. Eu insisti. Ele entao conseguiu e eu perguntei a ele como euestava. Ele me disse que eu estava com os cabelos compridos e de vestido. Confirmadoque ele havia conseguido me imaginar, pedi a ele pra me colocar no coracao. Elehesitou, abriu sua maozinha, fez um movimento e me colocou perto do seupeito. Falei pra ele, com muito carinho, pra me deixar la, porque com tantoamor assim, eu nao ia querer sair nunca e assim ele nunca mais estaria sozinho.Ele ficou quietinho e pensativo eme perguntou: Mae, no coracao tem muito
amor? e eu disse que sim, muito, masmuitoooooooooo amor.... Pensei que essa historinha fosseser aproveitada apenas no dia seguinte e entao fui surpreendida. Meu deus, eufui surpreendida pela capacidade do amor de superar as dificuldades docoracaozinho do meu filho! E as minhas tambem, claro, porque eu nao estavaconseguindo fazer meu filho amadurecer e criar seguranca pra dormir na suapropria caminha. Entao veio o milagre do amor: comos olhinhos fechados meu filho perguntou se eu ia sair agora do quarto dele. Eudisse que nao, so se ele quisesse, mas se ele me permitisse, eu ia jantarporque estava morrendo de fome. Ele inspirou e me disse: Pode ir, mamae! Eu tosegurando voce no meu coracao.... Eu hesitei, fiquei confusa, muito confusa, masaceitei. Dei um beijo na testa dele e falei que daria outro depois do jantar.Sai incredula! Ele nao me chamou mais! Jantei,incredula! Como? Como? Como?Emocionada, contei pro meu maridoo que tinha acontecido.... E fui dormir realizada pela conquista do meu pequenoguerreiro!
Hoje e um dos dias que a pobre advogada que mora em mim,morre sufocada!Procuro, de alguma maneira, mante-la viva, mas nao ha espacopra ela dentro de mim quando um dos meus filhos esta doente, caidinho,prostrado. A advogada procura manifestar alguma opiniao, mas e sufocada,estrangulada pela outra profissao. A mae que existe em mim e cruel, nao deixa aadvogada falar, expressar sua opiniao, critica, pune, julga, acaba com ela, semdo ou piedade... So a voz da mae pode ser ouvida. A advogada fica amuada,nervosa, mas no fundo, sabe que nao ha nada que ela possa fazer. A mae sesobressai, acorda furiosa, num ataque de explosao e grito!Quando um dos meus filhos esta doente, a advogada nao temvez e fica esperando, num espaco pequeno, no canto do comodo, pra ver sesobra, em algum momento, uma migalha de tempo... A advogada pensa nos anos todos em que estou, do quanto gosta do que faz, mas nao ha o que fazer... A advogada so pode retornar depois quea doenca passa. Ao longo desses anos, depois de tantas doencas, ela ainda nao seacostumou com isso! E toda vez e a mesma coisa, a mae procura, de todas asmaneiras, soterrar a advogada com uma avalanche de culpa. Um dia ela ainda vai conseguir... Fotos atrasadas, eu sei...Mas a correria anda louca, muito louca e esta dificil dar alguma atencao pro blog. Esse foi o ultimo dia do trio na escola espaco Morumbi que nos acolheu muito bem. Mas era hora de desbravar novos ares e acreditamos que a hora era essa!Foi uma passagem pra eles e pra gente tambem.Muitos e muitos desafios: uniforme, lancheiras, atividades, professoras e coordenadora.No espaco Morumbi a sala deles tinha 8 alunos, sendo que eles contribuiam com quase metade. Agora sao mais de 20 alunos e o mundo deles cresceu! E eles tambem! Meu Deus!!!!Em julho eles ingressaram no pentagono e estamos muito felizes. Mas essa e uma outra historia... Ja faz um tempinho que venhosendo convidada a fazer terapia, por inumeras pessoas e por inumeros motivos.Desta vez, cedi. Os motivos para fazer uma terapia ja eram muitos, mas quando apedagoga da escola relatou alguns problemas ou dificuldades que as criancasvinham enfrentando e sugeriu que eu fizesse uma terapia, cedi, cedi mesmo. Elame disse, serio, do fundo do coracao, que eu precisava me fortalecer pra cuidarde 3 criancas. Depois disso, pois bem, tomei coragem e comecei a enfrentar meusmedos de frente. E caro, nao posso dizer que nao. Eum mega de um investimento... Mas agora, como esse nao e so um investimento pramim e pra cura dos meus fantasmas, vale! Uma coisa tenho certeza nessa vida,meus filhos sao muito importantes pra mim. E se exterminar meus fantasmas seraalgo produtivo pra eles, eu os enfrentarei sem medo. E dei o ponta-pe inicial nessajornada em busca dos meus sentimentos, medos e ate de lembrancas da infancia. Edesde a semana passada tenho toda terca um encontro marcado comigo mesma, prame ouvir, pensar e principalmente refletir sobre a maternidade, cada um dosmeus filhos, individualmente, e em conjunto. Nao sei ainda onde isso me levara, mas por eles,pagos todos
os custos da jornada, enfrento todas as bruxas, monstros ou piratas malvados que umdia rondaram minha cama, quando crianca ou quando adulta, de peito aberto epedra na mao, se assim for preciso. Por eles, enfrento a mim mesma e me torno,se deus quiser, uma mae melhor.