Gerenciar crises e uma corrida contra o tempo. Isso porque a crise e algo que surge de forma repentina e, se a organizacao nao tiver um plano de crise estruturado, com um comite e acoes definidas, a chance de tomar atitudes corretas no tempo certo e menor.Em meio ao caos da crise, e fundamental que o publico interno seja comunicado de forma homogenea e, preferencialmente, em primeiro lugar, pois sua opiniao pesa muito em momentos de fragilidade. Segundo Quezia de Alcantara Guimaraes Leite*, "os empregados sao parceiros e quanto mais bem informado estiverem, mais envolvidos com a empresa, sua missao e seu negocio, eles estarao". Quando informados de forma transparente, os funcionarios tornam-se aliados indispensaveis para o bom gerenciamento da crise. Quezia diz, ainda, que "os empregados sao os melhores porta-vozes da instituicao em que trabalham; Sua opiniao sobre a organizacao vale muito para quem esta de fora." Para que este publico seja informado de forma rapida e unica, o processo de comunicacao interna precisa ser valorizado e os canais que ele dispoe (jornais, boletins, intranet, murais etc) disponibilizados de forma eficaz e atrativa para que realmente cumpram sua missao de disseminar as informacoes corretas para toda a organizacao. Os lideres da empresa sao parte fundamental deste processo, pois serao questionados por seus funcionarios e devem ter um discurso seguro e claro sobre a situacao.Quezia afirma que "comunicar e mais que informar, e atrair, e envolver. E neste processo, todos os empregados possuem seu valor e atuam de forma a tornar uma organizacao bem informada ou nao. Uma boa comunicacao interna depende de todos nos!".*Quezia de Alcantara Guimaraes Leite Tecnico em Comunicacao Social Jr - Habilitacao em Jornalismo pela UFG-Universiade Federal de Goias. Trabalha na Assessoria de Comunicacao dos Correios de Goias Cintia da Silva Carvalho doutora e mestre em Comunicacao Social pela PUC do Rio Grande Sul, escreveu o artigo Relacoes Publicas: mediacao sistemica no gerenciamento de conflitos e crises organizacionais que foi publicado no livro Relacoes Publicas historia, teorias e estrategias nas organizacoes contemporaneas da Margarida Kunsch. Nesse post faremos um breve resumo sobre o que e tratado no artigo. Primeiramente Cintia faz um panorama geral, quando define que a busca pela sobrevivencia organizacional conduzida pela globalizacao se torna exaustiva, necessitando de esforcos para proteger a imagem legitima de uma organizacao. A autora cita a visao de Botan que diz que comunicacao pode ser vista de duas formas: monologica e dialogica. Sendo que a primeira e a comunicacao que e feita apenas com a intencao de coagir, conquistar. Ja a comunicacao dialogica e a que enfatiza a interdependencia entre as organizacoes e os stakeholders. O gerenciamento de crise e definido nesse contexto, como um processo continuo que envolve ganhar, manter e, em alguns casos, recuperar a legitimidade da organizacao, sendo necessaria uma comunicacao dialogica. O artigo diz tambem que as crises evidenciam a fragilidade a que esta sujeita a empresa, podendo uma simples falha tecnologica causar danos que alcancam proporcoes catastroficas. Para lidar com as situacoes de crises e tomar decisoes de forma neutra e satisfatoria para todos os envolvidos,