segundo estudo da Universidade Federal do Rio de Janeiro (NTT/URFJ), 74% dos pesquisados planejam participar das midias sociais nos proximos 12 meses. Diante de numeros tao promissores, por que nao tentar?Ate ai, nada de mais. O problema e quando as empresas, ansiosas por resultados rapidos, colocam "o carro na frente dos bois" (a expressao e tao antiga quanto valida). A mesma pesquisa da URFJ revelou que 49% dos pesquisados ja entram nas midias sociais querendo "faturar" de alguma forma: insistem em oferecer seus produtos nas comunidades, fazem propaganda descarada nos blogs, enviam mensagens comerciais sem permissao. Ou, por outro lado, participam dessas midias sem proposito definido, simplesmente "por participar", para fazer parte e ver o que acontece.A consequencia: comunicacao com conteudo irrelevante, propaganda demais, foco de menos e, pior, a reacao contraria dos internautas, que pode ir da indiferenca a indignacao. Por estas razoes, os indices de sucesso nas redes sociais estao abaixo do que poderiam estar.Planejando e Implementando AcoesEm vez de escolher o caminho mais rapido, o ideal e trilhar pelo mais seguro. Alem de maior potencial para gerar resultados, fazer um planejamento previo com base no conhecimento das midias sociais, do perfil do publico-alvo e em acoes sintonizadas com outras ferramentas de marketing digital tambem tem menos probabilidade de ser rejeitada. Os principais aspectos a serem levados em conta neste sentido sao:1. Entenda como as midias sociais funcionam Comunidades, blogs e Twitter possuem uma dinamica propria, que so sao compreendidas quando se faz parte delas. Portanto, antes de delegar a tarefa a terceiros, e essencial que voce participe para ter uma nocao mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriadas. Uma das primeiras coisas que descobrira, por experiencia propria, e porque ninguem nesse meio gosta de vendas diretas.2. Entenda como o seu publico-alvo interage Estude como seus clientes, consumidores ou prospects participam das midias sociais. Eles a utilizam para conhecer a opiniao de outras pessoas sobre o seu produto, para reclamar ou elogiar? Estao interessados em assuntos profissionais ou pessoais? Quais os sites mais frequentados (Orkut, Facebook, Sonico, MySpace, Via6, Linked In, Plaxo etc.) E se nao participam, isso ocorre por falta de tempo, interesse ou dificuldade em acompanhar estas novidades? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?3. Defina a estrategia As etapas acima sao fundamentais para o passo seguinte, definir a estrategia de atuacao, que pode se dar em tres niveis principais: canais relacionamento (atendimento a reclamacoes, esclarecimento de duvidas, interacao com clientes e consumidores), comunicacao (divulgacao de lancamentos ou atualizacoes de produtos, informacoes praticas) ou campanhas de fidelizacao (promocoes exclusivas para quem participa ou segue em suas comunidades, blogs ou Twitter). Independente da escolha, e essencial atuar de forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela empresa, sejam online (website, e-mail marketing, links patrocinados, banners) ou offline (an&ua cute;ncios, mala direta, assessoria de imprensa etc.)4. Crie um diferencial So participar nao e o bastante. E preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio de conteudo exclusivo, promocoes especiais ou atendimento personalizado. E a melhor maneira de conquistar atencao,