A Agencia Nacional de Saude Suplementar (ANS) divulga nesta sexta-feira (03/06) a lista de planos de saude que terao a comercializacao suspensa em funcao de reclamacoes relativas a cobertura assistencial, como negativa e demora no atendimento.A partir de 10/6, oito operadoras terao que suspender temporariamente a comercializacao de 35 planos de saude. A medida faz parte do monitoramento periodico realizado pela reguladora pelo Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento.Resultados do 1o Trimestre de 2016No periodo de 01/01 a 31/03/2016, a ANS recebeu 14.589 reclamacoes em seus canais de atendimento. Desse total, 12.022 queixas foram consideradas para analise pelo programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento. Sao excluidas as reclamacoes de operadoras que estao em portabilidade de carencias, liquidacao extrajudicial ou em processo de alienacao de carteira, que ja nao podiam mais ser comercializados porque as empresas estao em processo de saida ordenada do mercado. No universo avaliado, mais de 90% das queixas foram resolvidas pela mediacao feita pela ANS via Notificacao de Intermediacao Preliminar (NIP), o que garantiu a solucao do problema a esses consumidores com agilidade.Os planos de saude suspensos possuem, juntos, 272 mil beneficiarios. Estes clientes continuam a ter a assistencia regular a que tem direito, ficando protegidos com a medida, uma vez que as operadoras terao que resolver os problemas assistenciais para que possam receber novos beneficiarios.Das 8 operadoras com planos suspensos neste ciclo, 3 ja tinham planos em suspensao no periodo anterior e 5 nao constavam na ultima lista de suspensoes. Paralelamente a suspensao, 7 operadoras poderao voltar a comercializar 35 produtos que estavam impedidos de serem vendidos. Isso acontece quando ha comprovada melhoria no atendimento aos beneficiarios. Das 7 operadoras, 5 foram liberadas para voltar a comercializar todos os produtos que estavam suspensos e 2 tiveram reativacao parcial.A medida e preventiva e perdura ate a divulgacao do proximo ciclo. Alem de terem a comercializacao suspensa, as operadoras que negaram indevidamente cobertura podem receber multa que varia de R$ 80 mil a R$ 250 mil.Panorama GeralPara dar mais transparencia e possibilitar a comparacao pelos consumidores, a ANS disponibiliza um panorama geral com a situacao de todas as operadoras, com a classificacao das empresas nas quatro faixas existentes (que vao de 0 a 3).Desde sua implementacao, o programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento vendo sendo aperfeicoado no sentido de gerar uma mudanca de comportamento no setor para a melhor prestacao de servico ao consumidor. Com essa medida, a ANS amplia a protecao aos beneficiarios, fortalece a disseminacao de informacoes sobre o panorama das operadoras e fornece mais uma ferramenta para que sejam feitas escolhas conscientes e embasadas, destaca a diretora de Normas e Habilitacao dos Produtos, Karla Coelho.Acesse aqui a lista de planos com comercializacao suspensaAcesse aqui a lista de operadoras com planos totalmente reativadosAcesse aqui a lista de operadoras com planos parcialmente reativadosVeja a classificacao de todas as operadorasVeja a apresentacaoResultados do Programa de Monitoramento 1o trimestre de 201608 operadoras com planos suspensos35 planos com comercializacao suspensa272,1 mil consumidores protegidos35 planos reativados5 operadoras com reativacao total de planos (14 produtos)2 operadoras com reativacao parcial de planos