O modelo administrativo da segunda familia e famoso pela desonestidade e e muito bem sucedido, inclusive pelos meritos inegaveis de sua gestao.Pressionados pelos seus irmaos, minha mae e meu tio sao "acusados" de serem honestos, o que seria incompativel com a profissao de empresario.Eu nao sou empresaria. Sou professora de direito e diretora de uma associacao de defesa do consumidor. Na minha perspectiva, os consumidores tem buscado um perfil cada vez mais diferenciado do fornecedor. Infelizmente temos que enfrentar fornecedores, clientes, concorrentes e outros profissionais destituidos de escrupulos. Para marcarmos a nova fase administrativa que inauguraremos, estou propondo que nossas virtudes sejam assumidas por nos mesmos como nossa maior marca.Eu tenho afirmado que eles devem apostar nos seus valores e que o modelo de administracao sem etica e desumana esta em baixa. Um gestor temperamental... ________________________________________Autor(a): Sonia Jordao*Imagine que uma empresa contrate um novo gestor na area comercial com a expectativa de que as vendas aumentem. No inicio do trabalho, ate parece que isso vai acontecer, mas, com o passar do tempo, os resultados alcancados ficam cada dia mais distantes das metas. Mesmo o gestor sendo um profissional com um excelente curriculo, comprometido, trabalhador e responsavel, infelizmente, tudo isso nao e suficiente: e preciso atingir as metas. Mas por que sera que o gestor, ainda que bem qualificado, nao conseguiu atingir as metas? Ele nao sabe. E quando e demitido tem uma sensacao terrivel, mas mesmo assim tenta nao se sentir um fracassado. Acredita que bons profissionais nao ficam desempregados e e consciente de seu valor e de seu potencial. Por isso, prepara-se para procurar um novo emprego. Atualiza seu curriculo, envia para diversas empresas e o cadastra em alguns sites.Quando e chamado para alguma entrevista busca conhecer a empresa para se sentir mais preparado. Pensa que nao ter conseguido bons resultados nao e motivo para desanimar. Porem, esta consciente que se nao der certo dessa vez, sua carreira correra serios riscos. Consegue uma vaga na area comercial e, apos alguns meses, aumenta as vendas significativamente. Procura defender os interesses da Empresa onde trabalha, para que tenha lucratividade, mas tambem consegue defender os interesses dos clientes junto a Empresa. E muito bom negociador e tem a empatia como ponto forte de suas caracteristicas. Depois de um tempo na empresa, recebe uma reclamacao de seu principal cliente. Verifica o que aconteceu e descobre que a reclamacao procede: o setor de producao cometeu um erro. Resolve ir ate a producao para informar o que havia ocorrido e preparar o pessoal para que corrijam o problema. Chama algumas pessoas da equipe de producao para discutirem a melhor solucao e, a medida que explica o que aconteceu, aumenta seu nervosismo. Nao consegue entender como cometeram aquele erro, e justamente com seu principal cliente. Sem conseguir dominar seus sentimentos, quando menos se espera grita com o funcionario que ele acredita ter cometido o erro. Depois de dizer tudo que acha ser importante, acalma-se um pouco e volta para suas atividades.Quando explode, o gestor temperamental acredita que esta com a razao e nao percebe que sua forma de