SEBRAE para mudar o visual, mas foi muito alem.Ha momentos em que procurando mudar a aparencia, uma pessoa acaba por elevar sua autoestima, o que lhe proporciona aprimorar tambem conceitos sobre si mesma e aumentar o autoconhecimento. O mesmo ocorre com empresas, e a participacao do Programa ALI da Wolare Cosmeticos, que tem sede no bairro Kobrasol, em Sao Jose, na grande Florianopolis, e um exemplo disso.De propriedade de Livim e Wolmar Hoffman, a Wolare esta no mercado desde 1987. Apesar de sempre apostar na inovacao - a empresa e considerada a primeira loja de cosmeticos a atuar no mercado virtual em Santa Catarina, com venda online -, depois de mais de 25 anos os socios resolveram que queriam mudar a "cara" da loja, alterando a fachada e a disposicao do espaco interno. Para isso, procuraram orientacoes do SEBRAE e, assim, descobriram o Programa ALI.O modelo de etiqueta antigo foi modificado com a implantacao de nova estetica da empresa, o que permitiu mais facilidade para visualizacao do preco pelos cliente e reforcou a identidade da marca dentro da loja."O Projeto Ali e de fundamental importancia para nos ajudar a gerir a empresa. Nos auxiliou em toda a organizacao e tambem na formalizacao dos processos. Com isso, melhorou a comunicacao interpessoal. Atraves desse suporte do SEBRAE, os pequenos negocios tem a chance de ficar ainda mais consolidados sem perder tempo rumo ao sucesso, pois caminhar pensando junto com o ALI e muito melhor do que aprender com os proprios error", consideram Livim, cuja empresa foi a unica da Grande Florianopolis a chegar a semifinal do Premio Nacional de Inovacao, na categoria Ali-Comercio. Outro ponto de inovacao dos socios e do agente Deboni foi o Cliente. O primeiro passo foi promover uma pesquisa de satisfacao entre os frequentadores da loja. As respostas renderam informacoes valiosas para os empresarios: idade media, tempo que ficam dentro da loja, onde mais fazem suas compras (concorrencia) e o valor do ticket medio. Melhor ainda: dos 500 clientes que responderam a pesquisa, mais de 80% relataram estar muito satisfeitos com o atendimento e a qualidade dos produtos.Agora, o Foco e Nos TalentosOs dirigentes da Wolare estao sempre buscando parcerias junto aos fornecedores, visando qualificar as funcionarias para o conhecimento dos produtos e sua aplicacao pratica, possibilitando um atendimento personalizado. Por isso, todas as funcionarias da empresa sao consultoras de beleza instruidas e com especializacoes nas mais diversas areas do ramo.Para tornar ainda mais eficaz esse sistema, Livim participou do curso de Gestao de Pessoas, tambem do SEBRAE, e esta implementando um planejamento para remanejar talentos dentro da empresa de acordo com a aptidao pessoal de cada colaborador. Um novo processo de contratacao esta sendo formalizado, com entrevista, selecao, prova pratica e prova escrita. As funcionarias tambem puderam conhecer a opiniao coletada com os clientes da loja. "Os dados foram organizados em um PowerPoint e apresentados aos colaboradores durante uma reuniao, na qual foram discutidas ideias de novos projetos baseados nas informacoes obtidas, que serao implementados com o tempo", planeja Livim.Outra iniciativa foi a adocao da Ferramenta Personas, construida em