mercado; Gestaopor competencias; Orientacaopor processos; Pessoascapacitadas; Estrategiadiferencia.FOCOProcessos dediagnostico rapido, focado em cinco seguimento da empresa Pessoase Organizacao; Mercadoe Produto; Inovacao; Processos; FinancasQUESTIONARIOOBJETIVOS, VALORES, METAS E GESTAO.O questionario abaixo contem respostas apenas ilustrativas para dar uma ideia aos entrevistadores do que sugerir aos entrevistados, que as vezes podem perguntar: como posso responder a sua pergunta?FINALIDADES Para que serve a empresa ou a organizacao?Atendimentovarejista.Que beneficios oferece aos seus clientes?Proximidade, variedade de produtos epromocoes.Quais os valores importantes para os donos e gestores?Confianca docliente.HISTORIAPor que a Empresa existe?Foi adquirida como pagamento de dividas dosantigos donos.Por que foi fundada?Foi mantida por ser considerada um bomnegocio.Como ela se desenvolveu e como se encontra atualmente?Quando foi adquirido tinha uma area util deaproximadamente 120m2, e hoje tem 380m2.OBJETIVOSQuem define os objetivos e para quem?O socio gerente define os objetivos paratodos os subordinados.Os objetivos sao documentados ?NaoA estrutura e as funcoes estao compativeis com os objetivos?SimESTRATEGIAQual a visao da empresa?Dominar oatendimento ao cliente que mora nas proximidades do supermercado.Como a empresa quer ser reconhecida nos proximos anos?Um supermercado no qual o cliente tem plenaconfianca.Qual e o sonho do(s) empresario(s)?Satisfacao dos clientes e expansao comorede.COSTITUICAO LEGAL, FISCAL E SOCIETARAIA DAEMPRESA.Qual e a forma legal de atuacao da empresa?Supermercado varejista legalmenteregistrado.Em que area (regional ou nacional) esta presente?Regional.Que produtos e servicos oferecem?Produtos de supermercado varejista:alimentos, limpeza, bebidas, etc.Que influencia tem a familia, o estado ou outras organizacoes na empresa?Influencia total.ESTRUTURA E FUNCOES.DIVISAO DO TRABALHOComo esta dividido o trabalho na empresa e entre as pessoas? Tres niveis hierarquicos:Gerencia;Supervisao;Operacao, execucaoHa pessoas e departamentos especializados?Sim:Acougue;Financeiro;Armazenagem, estoque.A divisao do trabalho e formalizada e esta claramente definida? (organograma e descricao de cargos)Estaclaramente definida, mas nao formalizada.PODER DE DECISAOQuem decide (investimentos, processos, programas e quantidades de producao)?Os socios.Como as pessoas participam das decisoes da empresa?Atraves de sugestoes oferecidas nasreunioes semanais.DOCUMENTACAOExistem regras estabelecidas sobre os procedimentos?naoEstao definidas por escrito?Nao.Os documentos estao atualizados?Nao ha.Os procedimentos empregados se ajustam as normas?Nao ha.RELACOES, COORDENACAO E INFORMACAO.INFORMACAOA empresa busca regularmente informacoes (dados do mercado, competitividade, etc)?Sim.Onde consegue as informacoes?Fornecedores e concorrentes.Como funciona a comunicacao interna?Verbal/ documental.Faz reunioes regulares?Sim. Semanal..COMUNICACOESComo e feita a comunicacao aos empregados?Verbal. Quadro de avisos.Todos conhecem as suas metas e sao informados dos resultados?Sim.As metas sao factiveis de serem alcancadas?Sim.RECONHECIMENTO E RECOMPENSAS.EMPREGADOSQue vantagens economicas, sociais e culturais se obtem na empresa?Salario, convenio com a prefeitura paraempregar deficientes, O que ela oferece e o basico ou tem algum plus?Alem do basico premia o baixo absenteismo eo bom desempenhoPOLITICA DE PESSOALExiste planejamento de ascensao profissional dentro da empresa?naoExiste plano de carreira e descricao de funcoes formais?Nao.Faz recrutamento e selecao dentro de plano definido?Nao.RECONHECIMENTO E RECOMPENSAComo se incentiva e motiva o funcionario?Feedback sobredesempenho.Aplicam-se penalidades para erros e falhas?So verbal.Existem acordos formais sobre rendimentos, alem dos obrigatorios?Nao.QUALIFICACAOAs tarefas especializadas tem profissionais com a formacao formal adequada?Sim.SISTEMAS TECNICOS E AUXILIARES.FINANCASComo e feito o planejamento financeiro?Atraves de fluxode caixa mensalmente.A Contabilidade e usada como instrumento de gestao?Nao.INFORMACOES GERENCIAISAs decisoes sao centralizadas ou nao?Sim.A estrutura hierarquica da empresa e formal?Nao.Os empregados tem Empowerment?Nao.Quais sao os instrumentos de gestao usados?Nao usa nenhum .Como a empresa divulga os seus resultados e como cobra pelos desvios?Atraves das reunioes semanhais.FEEDBACK.RELACOESQuais sao os