Chocolates! Certo dia, o supervisor Regional de uma editora de livros, sempre preocupado em manter um bom relacionamento com as pessoas que facilitava o seu trabalho em campo, relatou ao seu gerente de marketing, que havia acabado as canetas e brindes. Ouviu a seguinte alternativa; compre uma caixa de chocolates... Faca dessa vez de outra maneira, isso vai ter outro efeito e fazer a diferenca no relacionamento com seus clientes. Apos ouvir a sugestao do gerente, o supervisor nao teve duvidas; aquela seria a grande oportunidade de fazer algo diferente e mais pessoal para quem lhe ajudava no dia a dia no seu trabalho. Desde esse dia, passou entao a adotar a ideia do gerente, juntamente com sua equipe... Passados alguns meses depois, ele informa ao gerente o quanto aquela simples acao mudou tudo no relacionamento com pessoas. Abriram-se caminhos, surgiram amizades, lembrancas e compartilhamentos mutuos de ambas as partes, as coisas se tornaram mais simples e agradaveis na convivencia. A licao nao e mostrar uma forma de comprar o seu cliente, e sim dizer como pode ser diferente quando tratamos as pessoas como pessoas e facilitando o relacionamento. Uma caixa de chocolates ou outro presente qualquer, nao vai comprar ou fidelizar ninguem, mas a lembranca, a gentileza, a atencao e respeito as pessoas, pode fazer com que voce se torne unico, ou seja, nao sera apenas mais um entre milhares na vida daquela pessoa. A simples iniciativa, proposta pelo gerente de marketing e a maneira como foi executada, fez com que saissemos do grau de relacionamento comercial, para um grau de relacionamento de amizade ou podemos dizer tambem, FIDELIZADO, ou seja, manter e fidelizar clientes e construir amizades.Dificuldades de antes, agora nao existem mais, quebrou-se o gelo! A obrigacao de atender passou a ser a satisfacao em servir. O que antes era possivel conseguir apenas pessoalmente, como por exemplo, uma simples relacao de professores, passou a ser enviado no inicio de todos os semestres, alem de outras informacoes importantes para nosso trabalho. Volto a repetir, tudo isso foi possivel, nao pelo um simples presente, mas pela lembranca, a forma como foi o tratamento e a abertura que o gesto proporcionou... Refletindo agora sobre tudo isso, e ate interessante; antes eramos chamados pelo nome de divulgador de editora pelas secretarias de cursos, hoje somos o Robinho, o Duda ou o Wilbo da Atlas.Gostou da historia? E verdadeira!! Como sao verdadeiras todas as licoes de relacionamento do mais novo livro do meu AMIGO Agnaldo Lima, o gerente que mostrou ao supervisor como conquistar, fidelizar e recuperar clientes, alias, esse e o titulo do livro.E agora? Voce vai deixar de ler esse livro?Onde encontrar? Nas melhores livrarias do Brasil ou em http://www.editoraatlas.com.br/Atlas/webapp/detalhes_produto.aspx?prd_des_ean13=9788522469314 Grande abraco; fica a dica!Robson Gomes, ou melhor, Robinho da Atlas! O voto abaixo, proferido pelo Des. Dr. JOSE LUIZ PALMA BISSON, da 36a. Camara do TJSP, merece ser conhecido e divulgado, por conter uma licao de Direito, de Justica e de humanidade.O Tribunal de Justica de Sao Paulo, atraves de voto proferido pelo desembargador Jose Luiz Palma Bisson, em Recurso de