Relacionamento com Clientes Discador Preditivo: Esta e a solucao para o meu Call Center? Marcelo Radloff Fala-se hoje sobre a utilizacao de servicos de discagem automatica comandada por funcionalidades de CRM, os "discadores preditivos", ferramentas de apoio em uma Central de Relacionamento, as quais, agilizam e disponibilizam maiores volumes de contatos em campanhas ativas, visando com isto, a obtencao do maior numero possivel de chamadas sendo encaminhadas aos atendentes em um determinado periodo de tempo, resultando em ganhos de produtividade e consequente aumento de vendas.O Discador e uma das funcionalidades que compoe o leque de solucoes integradas entre um software de CRM (Customer Relationship Management) e o equipamento de discagem (Central Telefonica), funcionalidades estas (ex: CTI, Mensageria, Agenda, Discador, etc), que quando integradas, podem trazer maior produtividade para as organizacoes no seu trabalho de contato com seus clientes. Um discador e um componente de Hardware + Software com funcao especifica de executar as etapas de escolher o proximo contato a discar, classificar a discagem realizada com relacao ao seu tipo de atendimento e transferir as discagens produtivas diretamente para as PAs livres, tudo isto, de forma rapida e automatizada, focando a produtividade no processo e deixando os atendentes mais livres para realizar os contatos com seus clientes e os registros das informacoes pertinentes.O uso do discador esta normalmente alinhado ao empreendimento de campanhas ativas que tenham como foco o volume de ligacoes sem muito compromisso com a preparacao do atendente com informacoes sobre o cliente a ser contatado (ex. perfil do cliente, historicos de negocios e contatos anteriores, etc).Cuidados devem ser tomados, pois investir em uma ferramenta como um "discador preditivo" nem sempre pode representar o sucesso de uma campanha ativa, principalmente se utilizado de forma isolada, sem uma integracao com um sistema de CRM, que possibilite armazenar de forma organizada o registro do contato realizado. Para grande parte dos negocios, nao adianta realizar apenas um grande volume ligacoes em um curto espaco de tempo, sem se preocupar com uma correta abordagem ou com a qualificacao das informacoes manipuladas pela PA antes e durante a realizacao dos contatos.O sucesso de uso dos discadores passa necessariamente pela sua utilizacao integrada a uma ferramenta de CRM que lhe permita suprir de forma rapida e objetiva as informacoes importantes referentes ao contato feito pelo discador (antes do contato), fazendo com que o atendente, no momento do recebimento de uma ligacao produzida pelo discador, receba tambem, todas as informacoes do seu cliente (ex. perfil do cliente, historicos de negocios e contatos anteriores, etc.) de forma a lhe propiciar uma boa evolucao no contato.A ferramenta de CRM e tambem responsavel na maioria dos casos em passar para o discador a lista de contatos para quem este devera discar. Lista esta, normalmente proveniente de uma acao de "segmentacao de publico alvo" (funcionalidade basica do CRM) que vai segmentar os contatos com foco na campanha que se deseja empreender. Os discadores devem ter tambem a possibilidade de importar listas de forma generica a partir de informacoes adquiridas no mercado.Uma caracteristica importante de um discador e a sua capacidade de