importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os sistemas de informacao mais modernos oferecem as empresas oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos servicos prestados ao consumidor final."Ao ler um estudo de caso sobre as mudancas tecnologicas ocorridas na Agua de Cheiro, me deparei com o seguinte comentario de um dos diretores: "A tecnologia traz a necessidade de mudanca cultural e passa a exigir das pessoas a capacidade de reciclar seus conceitos e seus paradigmas. As pessoas nao precisam mais saber gerar informacao, pois a sua geracao e automatica. Precisam sim, saber usar a informacao. Caso a empresa nao tenha tempo nem recursos para investir em treinamento, torna-se necessario fazer uma reciclagem de quadro. "Tenta-se mudar as pessoas, mas, se precisar, muda-se de pessoas"."Este exemplo clarifica bem, como este novo cenario esta afetando interesses, valores e rotinas ha muito tempo cristalizadas em pessoas, eliminando tarefas, gerando desemprego, e exigindo aperfeicoamento continuo.Na Agua de Cheiro, eles reconhecem a importancia crescente da TI e da rapidez como esta vem provocando mudancas de comportamento das sociedades. No entanto, admitem algumas limitacoes ao seu uso, dado a especificidade do seu negocio.Cabe aqui uma consideracao de Jacques Marcovith, "que quando se impoe limites a TI sem previo estudo, caracteriza-se uma nociva desconsideracao de tendencias, onde a competicao nao estaria acontecendo apenas entre empresas, mas entre padroes ou comportamentos pouco convencionais". Cabe a cada organizacao encontrar uma abordagem adequada as suas necessidades especificas em gestao da informacao.Outro esclarecimento fundamental, e que A TI e seus computadores nao possuem "poderes magicos" de resolver problemas de gestao, racionalizar processos ou aumentar a produtividade. Bill Gates em seu livro: A Estrada do Futuro, fez o seguinte comentario: "Diretores de empresas pequenas e grandes ficarao deslumbrados com as facilidades que a tecnologia da informacao pode oferecer. Antes de investir, eles devem ter em mente que o computador e apenas um instrumento para ajudar a resolver problemas identificados. Ele nao e, como as vezes as pessoas parecem esperar, uma magica panaceia universal. Se ouco um dono de empresas dizer: "Estou perdendo dinheiro, e melhor comprar um computador", digo-lhe para repensar sua estrategia antes de investir. A tecnologia, na melhor das hipoteses, ira adiar a necessidade de mudancas mais fundamentais. A primeira regra de qualquer tecnologia utilizada nos negocios e que a automacao aplicada a uma operacao eficiente aumenta a eficiencia. A segunda e que a automacao aplicada a uma operacao ineficiente aumenta a ineficiencia."Atualmente a gestao estrategica da informacao tornou-se uma parte critica e integrada a qualquer estrutura gerencial de sucesso.O uso da reengenharia de processos para direcionar os novos sistemas de informacao pode proporcionar um aumento significativo da satisfacao dos clientes, e/ou a reducao de custos, ao contrario das iniciativas que envolvem o uso de tecnologia apenas para fazer mais rapido o mesmo trabalho.E complicado tentar explicar que a analise de aquisicao dos produtos e servicos de tecnologia, esta vinculada a avaliacao dos valores internos da empresa, desde a sua cultura, o nivel dos seus gestores e colaboradores, ate a analise dos seus negocios, sem desconsiderar o