Todos sabem da importancia de reter osclientes e aumentar os lucros de uma academia de ginastica. Mas nem todos sabemcomo e nem por que! Antes de comecarmos a falar em como reter, primeiroprecisamos saber a diferenca entre reter e fidelizar! Algunsacham que e a mesma coisa. De acordo com os dicionarios, reter significa segurar,ter firme, nao deixar escapar das maos, conter. Ja fidelizar, e tornar fiel,fazer com que a pessoa prefira determinada marca em detrimento de outra.Umadas ferramentas usadas para aumentar a retencao e a fidelizacao e o marketing. Deacordo com o Conselho Regional de Educacao Fisica, existem somente em Goiania,874 academias, sendo que em 2011 eram 429; e em 2012, 692; representando umcrescimento de 21% quando comparado a 2013. Ainda segundo o Conselho Regionalde Educacao Fisica, o Brasil e o segundo pais com o maior numero de academiasno mundo, perdendo somente para os Estados Unidos.De acordo com o portal de noticias do SEBRAE, o numero deacademias no Brasil cresceu 133% em cinco anos. Em entrevista, Luiz Barreto,presidente do SEBRAE, justificou esse aumento devido a uma procura maior poruma qualidade de vida mais saudavel, e a um aumento na renda das pessoas. Mas,para que o negocio prospere, o SEBRAE alerta que e preciso ficar alerta aomercado e tomar algumas decisoes, tais como procurar fidelizar a clientela einvestir com frequencia em marketing.Apesar de os numeros estarem crescendo a cada ano, e omercado fitness se mostrar bastante promissor, apenas 3% da populacao goianafrequenta as academias de ginastica, sendo que desses, 50% desistem entre 6 meses e 1 ano depratica. Esse alto indice de desistencia casado com um baixo indice de adesao apratica esportiva se da em parte pelo amadorismo dos proprietarios. Segundo aAgencia de Noticias do SEBRAE, 95% os proprietarios de academias em Goiania,sao profissionais de educacao fisica que aprenderam a administrar seu negociona pratica. Dessa forma, a grande maioria das academias enfrentam dificuldadesna venda dos seus servicos e na retencao de alunos.A International Health Racquet & Sportsclub (IHRSA),associacao que representa academias, clubes, centros esportivos e fornecedoresno mundo, fez algumas pesquisas e apontou alguns desafios estrategicos quedevem ser superados: 78% dosproprietarios de academias consideram o a retencao de clientes o maior desafioa ser superado Apenas 37%dos alunos recebem orientacao adequada Apenas 19%percebem resultado em pouco tempo Apenas 14%sentem que a academia esta comprometida com suas necessidades Partindo dessa pesquisa, chegou-se a percepcaoda necessidade de existir: Programase servicos orientados para clientes especiais Criacao deambientes que nao intimidem as pessoas, Documentacaode dados de maneira completa, a fim de propiciar relacionamento, entre outros.Um cliente fiel tem preferenciapor uma mesma marca, defende essa marca e ajuda a divulgar e fortalecer a marcaem questao. E conseguir isso de um aluno nao e facil. E necessario que o alunofrequente a academia por mais de 6 meses para ser considerado adepto.A partir da decada de 90, omercado comecou a se preocupar com a retencao de clientes, porem, muito pouco efeito nessa direcao. Observa-se que a maioria se preocupa mais com as vendas,nao tendo nenhuma ou quase nenhuma estrategia de retencao e fidelizacao.Como podemos ver, ter umdiferencial ajuda a entrar no mercado,