com facilidade no seio das empresas e sua aceitacao rapida e estrondosa pegou todos de surpresa. No inicio, eram consideradas fontes de dispersao, principalmente para funcionarios mais jovens. Mas elas ganharam caracteristicas profissionais e impactaram o mundo corporativo. Os casos de sucesso provam que nao e mais possivel ignorar as redes sociais.Algumas companhias ingressaram nesse mundo com acoes direcionadas ao atendimento a clientes via Facebook e Twitter. Nao demorou para perceberem que as discussoes geradas nessas redes sobre a empresa poderiam ser usadas de forma estrategica, inclusive para a criacao de novos servicos e mapeamento mais eficiente do mercado.O consultor senior da TGT Consult, Waldir Arevolo, afirma que esse uso convergente da midia esta se mostrando a melhor pratica do mercado. Segundo ele, usar as inovacoes das redes e se aproveitar da coletividade para gerar boas experiencias e uma forma de manter a marca sempre em evidencia, aprimorar os servicos e impactar os negocios.Outro elemento importante que as redes sociais trouxeram foi uma forma mais eficiente e rapida de avaliar a imagem perante clientes, assim como resultados de campanhas de marketing. De acordo com o analista da consultoria IDC, e professor de pos-graduacao da PUC-SP, Alexandre Campos, antes as empresas so conseguiam identificar certas tendencias relacionadas a sua marca ou a servicos por meio de extensas pesquisas de mercado.Hoje, o retorno e imediato e o aumento do acesso as redes so vai reforcar isso, principalmente no Brasil, diz, acrescentando que vale destacar a chegada do Facebook no Brasil como indicativo da importancia de tendencias como marketing digital e negocios na web 2.0.As redes tambem contradizem a ideia de que um alcance abrangente so era viavel para grandes empresas, com altas quantias para investir. A opiniao de especialistas e que elas trouxeram outro nivel de competitividade, reforcando a crenca de que entrar nelas, com planejamento, e uma atividade fundamental atualmente.Seguindo as tendencias das redes sociais, a Bolsa de Mercadorias e Futuros Bovespa (BM&F Bovespa) comecou a estudar, em 2009, qual seria a estrategia ideal para tirar proveito delas com a meta de popularizar o mercado de acoes, que ate alguns anos tinha um publico muito restrito. A primeira etapa foi escolher as que tinham mais a ver com a proposta, o que resultou na escolha do Twitter, Facebook, Yahoo Respostas e Orkut.O Twitter, pela caracteristica de fonte de informacoes rapidas, passou a ser utilizado para divulgar cursos gratuitos, inscricoes, numeros da bolsa, entre outros. O Yahoo Respostas para responder questoes de usuarios da rede sobre os temas que dizem respeito a Bovespa. E Orkut e Facebook como comunidades: participantes entram, tiram duvidas, criticam e dao orientacoes para nortear a estrategia da Bovespa.A empresa ainda nao tem metricas bem definidas dos resultados, mas ja notou grande retorno em seguidores, que formam um publico diferente dos que apenas visitavam o site. Trata-se de um grupo que interage mais e que gera informacoes importantes. Essa experiencia ja apoia voos maiores da Bovespa nas redes sociais, avalia a gerente de Internet da BM&F Bovespa, Renata Martins.A experiencia foi turbinada com o lancamento de um aplicativo que simula