Colaboracao: Eugenio Menezes da Silva - Turma Tec-sala - STR - Manha.Capitulo 1O controle da organizacaoGracas ao controle (e ao autocontrole), as pessoas podem viver em sociedade e conviver umas com as outras.Nas organizacoes tambem e assim. De que adiantaria fazer um belo planejamento, se nao houvesse nenhum controle sobre os processos e os resultados? O controle e indispensavel para o sucesso. Controle na organizacao e algo sadio e positivo.CONTROLE E uma funcao da Administracao. O papel de quem realiza o controle e observar, registrar e avaliar o trabalho realizado e os resultados alcancados, verificando se o que se planejou foi executado e se e preciso fazer ajustes ou modificacoes.O controle pode ser realizado por um gestor, um lider, um supervisor, um gerente, um auditor etc. O ideal e que todos os funcionarios se envolvam de alguma forma com o controle, pois ele esta ligado ao bom desempenho de cada pessoa e cada departamento da organizacao com um todo.CONTROLE NO NIVEL ESTRATEGICO No nivel estrategico, e preciso verificar se o planejamento foi implementado corretamente e se os resultados esperados foram atingidos. Este controle cabe aos principais lideres da organizacao, que olham para organizacao com um todo.Exemplo de controle estrategico:- As metas do planejamento foram atingidas?- Qual foi o retorno para os investimentos feitos?- Os clientes estao satisfeitos?- O que precisa melhorar no todo da organizacao?CONTROLE NO NIVEL TATICO No nivel tatico, os departamentos precisam verificar se estao conseguindo atingir as metas que se propuseram e se realizam o trabalho da melhor maneira possivel. O controle e mais voltado para dentro da organizacao e tem foco no medio prazo.Exemplo de analises que os departamentos podem fazer:- Recursos humanos: Avaliar o desempenho das pessoas.- Producao: Avaliar a qualidade dos produtos, a eficiencia, a produtividade etc.- Comercial: Acompanhar o volume vendido, o nivel de satisfacao do cliente com oproduto.- Marketing: Avaliar o desejo e a demanda dos clientes.- Financeiro: Verificar se os custos estao de acordo com o previsto.CONTROLE DO NIVEL OPERACIONAL No nivel operacional, o controle esta voltado para a manutencao das rotinas de trabalho em cada departamento. Seu foco e interno e de curto prazo. Em geral, quem faz mais diretamente esse controle pode ser o chefe de cada departamento, ou ainda o gestor que lidera a organizacao (e seus delegados).Exemplo de pontos que entram no controle operacional:- Disciplina: Os empregados respeitam as normas, fazem o trabalho que lhes foi dado?- Producao: Os cronogramas sao cumpridos?, Algum material se perdeu?- Metodos de trabalho: Os padroes de qualidade sao obedecidos?ETAPAS DO CONTROLE O controle e feito em quatro etapas principais, que envolvem as seguintes acoes:- Estabelecer criterios e indicadores de avaliacao.- Avaliar o desempenho.- Comparar o desempenho com os indicadores que foram estabelecidos.- Realizar acoes de correcao ou de modificacao.Estabelecendo criterios e indicadores de avaliacaoExemplos de indicadores de avaliacao:- Quanto a organizacao vende? Quanto ela produz?- Quanto tempo levamos para produzir uma unidade?- Quanto tempo cada empregado leva para fazer seu trabalho?- Quantos clientes se declararam muito satisfeitos com o atendimento?Avaliacao de desempenhoDepois de determinar os criterios, a empresa precisa medir o desempenho das