Ainda seguindo no ritmo de sons com a Boca ou BeatBox, outro Frances que arrasa neste quesito participou do "Nouvelle Star" da Franca ou "American Idol" que foi traduzido aqui no Brasil como "Idolos".O cara e muito bom. Faz uma variedade incrivel de sons com a boca.Confere ai uma coletanea completa sobre a tragetoria de Joseph no programa Idolos Frances. Mais uma pessoa perdendo a linha no escritorio, mas tambem pudera a moca e muito folgada. Agora voce vai descobrir todos os passos do funcionamento de uma central de Telemarketing ou CallCenter e vai aprender tambem como os atendentes sao treinados para enlouquecer o consumidor. O DJ Eklips e um dos mais famosos Beatboxers da Franca.Pra quem nao sabe o que e Beat Box, nada mais e do que fazer sons com a boca.O cara manda muito..Da uma conferida.. Para diferenciar ‘Marketing de Relacionamento’ de ‘Gestao do Relacionamento’, trouxe o conceito do segundo: A sigla CRM (Customer Relationship Management) traduzida significa gerenciamento de relacionamento com clientes, “e uma estrategia de negocios que visa entender, antecipar e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organizacao” (BROWN, 2011, p.24). O CRM e uma forma de identificar, atrair e reter clientes captando o maior numero de informacoes sobre eles e consolida-las de uma maneira que estejam disponiveis a empresa no momento das negociacoes, ou do atendimento. Trata-se de uma ferramenta que contribui amplamente para o negocio, no que diz respeito a interacao com os clientes, visto que objetiva captar informacoes e emprega-las a favor do crescimento dos resultados. Madruga (2006, p. 25) cita que muitos definem “CRM como um misto de estrategias de relacionamento e de gestao inteligente da informacao a respeito dos clientes”. Esse autor enfatiza que o marketing de relacionamento e o CRM, apesar de possuirem origens diferentes, estao interligados. Enquanto o marketing de relacionamento traz na sua essencia as relacoes com os clientes, o CRM vem com o intuito de auxiliar o armazenamento e utilizacao eficaz destas informacoes, compara ele. Descreve Madruga (2006, p. 26) que e possivel existir marketing de relacionamento sem CRM, “mas o esforco para a gestao do relacionamento com o cliente com qualidade da informacao, controle e inteligencia seria muito prejudicado”. Ha aproximadamente 20 anos atras, as duas ferramentas praticamente nao estavam interligadas, porem atualmente ha sinergia entre elas, pois como o proprio autor ressalta, a tecnologia auxilia o marketing de relacionamento. Desta forma o CRM vai ao encontro deste conceito e propicia a reuniao rapida dos dados dos clientes, que foram construidos ao longo do relacionamento, possibilitando a utilizacao dos mesmos em favor dos negocios. Vale ressaltar que a implantacao do CRM em uma organizacao requer planejamento e, muitas vezes, uma mudanca organizacional e sistemica. Algumas empresas fracassam com a implementacao da ferramenta, que exige bom investimento financeiro. Kotler (2003a) nos ensina que geralmente as falhas nao sao oriundas dos sistemas de softwares, mas frequentemente por questoes como: mudanca organizacional, politicas da empresa, pouco conhecimento sobre CRM, mau planejamento e falta de habilidade em CRM. O erro tambem ocorre quando as empresas acreditam que