Gestao de TI inteligente: COBIT Caracteristicas Gerais Pincelada Inicial...: Agora que vimos os Principios Basicos do COBIT, podemos falar das famosas Caracteristicas Gerais, uma vez que sao desdobramentos naturai... O principal objetivo da estrategia do servico e fornecer as diretrizes para os outros estagios do ciclo de vida do servico, e transformar o Gerenciamento de Servicos em um ativo estrategico, de grande importancia para a organizacao. E pensar em todas as demandas e necessidades por servicos antes de colocar a mao na massa efetivamente. Nos de TI estamos acostumados em primeiro fazer e depois pensar em quem ira utilizar, quando, de onde e etc, desperdicando muito tempo e recursos sem o devido retorno. A estrategia ira definir onde o provedor de servicos esta, aonde quer chegar e o que fazer para chegar ao objetivo. O livro estrategia de servico foca bastante em uma serie de conceitos no que tangem os servicos de TI:Valor do Servico = Utilidade + GarantiaPara que um cliente perceba um beneficio em um servico, e perceba o valor dele e necessario que este servico seja util, ou seja, que traga uma facilidade ou que elimine uma restricao e tambem necessita da garantia de que este servico esteja disponivel quando necessario. Para ilustrar este cenario, pense na telefonia movel. A utilidade do servico e toda mobilidade que ela da, permite fazer ligacoes, receber mensagens, e-mails de onde a pessoa estiver. A garantia e o servico de e-mail e a qualidade do sinal estarem disponiveis quando necessario e na qualidade esperada.Ativos de ServicoOs ativos de servico estao divididos em dois grupos:1) Recursos: Financeiro, Infraestrutura, Aplicativos, Informacao e Pessoas2) Habilidades: Gerenciamento, Organizacao, Processos, Conhecimento e Pessoas.Um ativo de servico se torna um ativo estrategico quando as habilidades necessarias sao utilizadas para gerenciar os recursos disponiveis. Pessoas sao os ativos mais importantes.RiscoRisco e uma incerteza, e por isso precisa ser bem gerenciado. Risco pode ser uma ameaca ou uma oportunidade. Um novo servico pode ser uma ameaca, pois pode nao vingar no mercado, mas pode ser uma oportunidade de sair na frente dos concorrentes em um dado mercado.Os 4 Ps da estrategiaPerspectiva: E a visao da organizacao. Na perspectiva se define qual a missao, a visao e os valores.Posicao: Como o provedor de servicos quer ser reconhecido pelo mercado. Alguns exemplos seriam por causa de um servico em especifico, pelo custo baixo, pela qualidade do servico.Plano: E a execucao da estrategia para alcancar a visao desejada.Padrao: Sao os processos e a organizacao para que a perspectiva, posicao e planos sejam cumpridos.A estrategia do servico traz 3 processos:Gerenciamento de Portfolio de ServicosO Portfolio de servicos ira fazer o controle de todos novos servicos solicitados, em desenvolvimento, em producao e aposentados. O portfolio de servicos ira utilizar de algumas ferramentas para analisar a viabilidade de um servico como ROI, Caso de Negocio, analise SWOT e entre outros. O Portfolio de servicos se preocupa em responder algumas perguntas como: Porque um cliente compraria de nos um servico? Porque compraria de nos? Qual preco estaria disposto a pagar?Gerenciamento da DemandaO Gerenciamento da demanda tem o objetivo