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"Hoje, o meu unico papel e atender clientes. Sem cliente eu nao vivo. Sem cliente nao tem carro, nao tem motorista, nao tem reuniao, nao tem nada, nao tem nem acionista", afirmou Luiza Helena Trajano, dona do Magazine Luiza, durante a 12a edicao do Congresso Nacional das Relacoes Empresa-Cliente (Conarec) nesta terca-feira (09/09).Fonte | Epoca NEGOCIOS - noticias em Empresa Durante o evento, a empresaria e outros tres CEOs, Marcio Kumruian, da Netshoes; Romulo de Mello Dias, da Cielo; e Philipp Schiemer, da Mercedes-Benz, deram dicas para ter um bom relacionamento com o cliente. La vao elas:Motive a equipe Ter os principais executivos da empresa preocupados com a satisfacao do consumidor, de acordo com os presidentes, e fundamental. Luiza Trajano afirma responder os e-mails mais graves pessoalmente. "Se o caso for muito grave, eu ainda digo: 'Eu estou me sentindo muito incompetente, eu vou ate me demitir porque essa area e o meu forte e sou eu quem toma conta'. O cliente responde: 'Nao faca isso, Luiza, voce e otima'". Para deixar o time atento a clientela, e necessario estimular os funcionarios para que eles estejam comprometidos e para que a cultura da empresa seja difundida. "E um esforco diario", afirma.Mapeie todas as reclamacoes feitas em todas as plataformas Facebook, Twitter, Google+, Instagram, ... Estar onde o cliente esta e importante ate mesmo em plataformas menos convencionais, como o Reclame Aqui. "Hoje, o cliente escolhe o canal, a hora e o dia em que quer falar com a empresa. E importante estar presente em todos os canais. A nossa responsabilidade e dar uma resposta rapida para todas essas pessoas, mesmo quando elas elogiam o produto", diz Schiemer, da Mercedes-Benz. Marcio Kumruian, da Netshoes, afirma que a marca deve lancar em breve um WhatApp para que o cliente possa conversar com os atendentes da empresa. Outra dica e, alem de mapear, claro, faca de tudo para resolver as queixas.Perca tempo com inovacoes e nao com reclamacoes A Netshoes e a Cielo disseram fazer de tudo para que os clientes nao precisem ligar para as empresas. "Nos fazemos um grande trabalho para que o cliente fique satisfeito com a experiencia da compra desde a entrada no nosso site", afirmou Kumruian. Assim, de acordo com ele, e possivel usar o tempo para conquistar novos tipos de consumidores.Escute o que voce nao quer ouvir Ao subir para cargos de gerencia, profissionais devem estar atentos as informacoes passadas por seus funcionarios. "Normalmente, as pessoas nao gostam de reportar para o presidente ou para os diretores aquilo que da problema", afirma Romulo Dias, da Cielo. Para Luiza, uma dica para crescer dentro das empresas, e ver como o cliente esta sendo atendido pessoalmente e procurar o que os funcionarios nao querem lhe dizer.Tenha uma central de atendimento propria Para os executivos, terceirizar a central de atendimento ao consumidor e ruim, pois desestimula os funcionarios e deixam os novos processos e ideias mais lentos. Com uma central propria, e possivel fazer um plano de carreira para a equipe, que deve estar motivada e comprometida para melhor atender os consumidores.
"Toda a equipe precisa ficar incomodada quando o cliente reclamar da empresa. Mas nao irritada com o cliente, irritada com a empresa, que errou ou que nao resolveu o problema de forma adequada", afirmou Dias.Seja otimista Seja um otimista responsavel, ou seja, nunca seja pessimista, mas nao seja otimista demais a ponto de prejudicar a empresa. "Eu tenho falado uma coisa como um padre dentro da Cielo: 'Ninguem segue o pessimista'. Tem empresa que se da muito melhor que as outras e sao do mesmo segmento e isso nao tem a ver com o governo, tem a ver com gente, tem a ver com lideranca".http://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Empresa/noticia/2014/09/seis-dicas-para-atender-melhor-o-seu-cliente.html
Questionar o papel do Estado e tarefa permanente, sobretudo quando testemunhamos tao forte desejo coletivo de ilegitimar a presenca de quem tradicionalmente vem governando. Ha livros do momento e ha livros de todos os tempos. Deixo aqui minha sugestao de leitura que, sem duvidas, ja faz parte da categoria perene e que pode ajudar a gerir o afluxo gigantesco de ideias e emocoes que fizeram, de alguma maneira, acordar a sociedade civil.
Confeccionar juizos sob o dominio das paixoes, sobretudo no atual momento, e produzir conviccoes de curtissima duracao. Mas vamos arriscar. Finalmente, comecamos a entrar em modo de estranhamento em relacao aos fundamentos petreos e as verdades oficiais da nossa politica. Finalmente, de forma concreta, desejamos ilegitimar e retirar do poder os tradicionais embusteiros. E hora de arrancar as raizes, e o momento de questionar as essencias. O titulo do presente texto e uma parodia de um escrito politico do Marques de Sade. Este deu tudo o que pode intelectualmente para ajudar a derrubar um regime monarquico em seu pais. Tendo visto e vivido o extremo sucesso do 10 de agosto de 1792, clamava prudentemente aos seus compatriotas que era necessario, ainda, um esforco para extirpar os vapores da monarquia que continuavam a infectar os ares franceses. A indecisao popular de como organizar a republica, deu espaco para a retomada do poder central na figura de Napoleao em 1804. O que isso tem a ver com o nosso pais? Tudo. E hora de derrubarmos a nossa propria Bastilha (sem vandaliza-la?). Temos ainda o recente exemplo das revolucoes arabes que estao indubitavelmente mudando o mundo, derrubando os desmandos sufocantes de poderes centrais. A entrega vital daqueles povos deve servir para nos como um arquetipo de busca de liberdade (no sentido mais genuino da palavra). Ainda que nao haja expressamente em marcha uma Primavera Brasileira - para alem de pautas especificas (partidarias ou apartidarias) -, ha um sentimento geral, que deveria permitir a inclusao de todas as cores e bandeiras, que nos une e que fez uma enorme fracao do pais tomar as ruas: a vontade de REFORMA POLITICA. PEC 33, 37 e 99, transporte publico, Feliciano e a cura gay, salario dos vereadores, Renan Calheiros, saude, seguranca e educacao. O grito coletivo contra as bizarrices politicas pedem uma e so mudanca drastica: REFORMA POLITICA. Todos nos sabemos, e o celebre Socrates ja o indicava, que a democracia talvez nao seja a mais descomplicada forma de governo. Nao se trata de proposicoes ditatoriais e nem de uma proposta de algum imperio de poder central. Interessante que esteja no ar uma paranoia de golpe militar. Mais curioso ainda e a criacao tardiamente oportunista do PMB (Partido Militar Brasileiro). Platao, sucessor do envenenado, desejava ardentemente a presenca de gente capacitada para gerir um regime de poder descentralizado. Qualquer um sabe que nosso pitoresco pais nunca foi governado por gente capacitada. Gente capacitada e uma especie de raca superior? Nao. Dizer que alguem e capacitado e dizer que e necessariamente letrado? De maneira alguma. Se assim fosse, o retorico e cretino Fernando Collor teria sido o melhor ate entao. E hora de pensar como as criancas. Logo, e hora de pensar como filosofos e indagar o obvio. A luz da obviedade ofusca a compreensao mais profunda da realidade. E hora das questoes simplorias. Que estas nao sejam respondidas por especialistas em politica e estatistica. O imperio da ciencia nao e a salvacao da totalidade do mundo. E hora de questionar os fundamentos! Quem e gente capacitada para governar?
Gente capacitada e gente com olhar de progresso e alivio entre os desiguais socialmente. Gente capacitada e a que luta para que nao paguemos impostos altos em qualquer bem de consumo, inclusive a agua! Gente capacitada nao desvia dinheiro de instituicoes publicas, nao escraviza humanos em fazendas, nao manda assassinar gente honesta, nao desrespeita o meio ambiente, nao enriquece com dinheiro publico, nao paga moteis de luxo para desfrutar de boas prostitutas com o dinheiro do contribuinte, nao privilegia banqueiros, preocupa-se em minorar o sofrimento de comunidades carentes, nao lava dinheiro em loterias, nao utiliza a fe como fator de exploracao financeira, nao manipula a midia, nao se interessa que a populacao continue analfabeta. Gente capacitada enxerga a educacao como panaceia de cura da burrice induzida. Os que sao genuinamente capacitados a governar sao aqueles que sofrem ao ver uma crianca habitando as ruas e passado fome. Um individuo capacitado a governar nao e, sob hipotese alguma, acusado de sonegacao fiscal, nunca e pego em falsidade ideologica, nao nomeia laranjas para acumular riquezas ilicitas, nunca comete apropriacao indebita, nao se mancha com peculato, nao e comparado a nenhum ser vivo parasitario como os sanguessugas, nao comete improbidade administrativa, nao sofre acusacao de crime eleitoral, nao compra voto com sacos de feijao e cimento, nao declara imposto de renda falso, nao comete crime contra a ordem tributaria, nao empreende crimes contra o consumidor e nunca precisa passar pela inquisicao de uma CPI. Essa lista de obscuridades comportamentais e infinita? A pratica da corrupcao no Brasil sera eterna? Ficaremos eternamente passivos diante dessa realidade? O gigante acordou, mas ainda e uma crianca. Podera ficar acordado ate tarde? Tera medo dos monstros do armario congressista? Ou vencera os medos infantis e passara de uma vez por todas a uma adolescencia corajosa e livre?
de acao contraa vigilancia transnacional. A geografia das relacoes em rede e as facilidadesde mapeamento e rastreamento de pessoas e grupos tornaram-se, doravante, umaperigosa maquina de guerra. Os cypherpunks sao os espartanos e a criptografiasuas Termopilas. O elemento criptografico estara em tudo e pode-se dizer quesera cada vez mais um dos elementos principais por tras das guerras fisicas. Acriptografia pode resolver o problema da interceptacao em massa que ameaca acivilizacao do mundo inteiro. Cada pagina e um esforco de explicacao de comocriar ferramentas de uma nova democracia como a popularizacao de softwares ehardwares livres - e estimular a desalienacao do individuo para que tome asproprias medidas de seguranca e anonimato enquanto as politicas de privacidadeainda estao insipientes ou obscuras. E impossivel nao se sentir paranoico aofinal da leitura deste livro. Todavia, uma paranoia no sentido positivo dadoque o objetivo da obra e nos instalar o medo, ministrar um curto-circuito emnossa letargia coletiva, ensinar atraves de uma pedagogia da antecipacao aosriscos, acordar atraves de uma heuristica do temor e educar na escola dodominio proprio.
no sentido de testemunhas, ou seja, a forca daopiniao publica, para passarmos apenas ao status de espectadores. Mesmo comtodos os riscos eticos, as redes nos trazem novas e positivas perspectivas deinteracao. Luiz Felipe Ponde, pensador conservador, afirma em tom ironico que as redes sociais sao a maior vitrine da humanidade, nelasvemos sua rara inteligencia e sua quase hegemonica banalidade.[7]Segundo ele, as revolucoes realizadas via redes sao insurreicoes de boutiqueou, como se veicula pela internet, protestos de gente sentada. Mesmo assim, epossivel observar um funcionamento substancial de mobilizacoes coletivas,peticoes, protestos pacificos, veiculacao de criticas, aumento das vendas,sofisticacao do marketing, valorizacao das marcas, entre outros inumerosprocessos de otimizacao social. Todos esses elementos foram facilitados pelafluidez da informacao espraiada nas socialnetworks. Esses fenomenos nao podem ser simplesmente preteridos. Pelo certoou pelo errado, pelo ser ou pelo dever-ser, as redes fazem parte da nossarealidade, no sentido mais amplo do termo. Logo, nos exigem um novo ethos, ouseja, novos procedimentos sociais. [1] SALDANHA, Nelson. O jardim e a praca: o publico e oprivado na vida social e historica. Rio de Janeiro: Atlantica Editora,2005. [2] GIARDELLI, Gil. Voce e o que voce compartilha. E-agora:como aproveitar as oportunidades de vida e trabalho na sociedade em rede. SaoPaulo: Editora Gente, 2012. [3] SENNETT, Richard. O Declinio doHomem Publico: as tiranias da intimidade. Sao Paulo: Companhia das Letras,1999. p. 318. [4] DEBORD, Guy. A sociedade do espetaculo: comentariosobre a sociedade do espetaculo. Rio de Janeiro: Contraponto, 1997.[5] DUNKER, Christian. Estrutura e constituicao da clinicapsicanalitica. Uma arqueologia das praticas de cura, psicoterapia etratamento. Sao Paulo: Annablume, 2011. p. 198. [6] BAUMAN, Zygmunt. Amor liquido. Acerca de la fragilidad delos vinculos humanos. Madrid: Fondo de Cultura Economica, 2005.[7] Cf http://www1.folha.uol.com.br/colunas/luizfelipeponde/1187356-guarani-kaiowa-de-boutique.shtml acesso em 31/12/12 as 11:06.
Um especialista nem de perto e um sabio. Entretanto, especializar-see montar num pequeno bote capaz de evitar o afogamento no indomavel oceano dasgeneralidades. Bem por isso que uma das principais caracteristicas dosespecialistas e navegar de forma ingenua no todo da existencia. A especie lhe controla. Se esvazie e pense. Elucubracoes precoces ou A Critica da Razao Espermatosofica.O verdadeiro uso da razao - os pensamentos mais puros e limpidos que tem os homens, no sentido masculino do termo - acontece no periodo entre a ejaculacao e o reinicio da espermatogenese. A maior parte do que e pensado fora desse curtissimo intervalo de tempo vem da vesicula seminal, a nossa escravidao volitiva. A gloria constante do instinto sobre a razao. Ola, O final vai chegar. O breve, o efemero, o transitorio, o perecivel, Heraclito, o faiscar domomento. Absoluta regulamentacao da provisoriedade. Constante mudanca?Paradoxo. O que e uma constante? O que permanece. Homem: especie metaforica. Oque muda, dura. O que dura, muda. Pura intuicao, angustia no sentido maisnatural do termo. Quanto lhe falta para que o amarelo vivo saia de cena? Adeus, chegamos ao final. Ja? Deitch Projects, Banana Wall Aprendi tambem que por mais que voce queira muito alguem, ninguem vale tanto a pena a ponto de voce deixar de se querer. Quando a bondade se mostra abertamente ja nao e bondade, embora possa ainda ser util como caridade organizada ou como ato de solidariedade. Dai: Nao des as tuas esmolas diante dos homens, para seres visto por eles. A bondade so pode existir quando nao e percebida, nem mesmo por aquele que a faz; quem quer que se veja a si mesmo no ato de fazer uma boa obra deixa de ser bom; sera, no maximo, um membro util da sociedade ou zeloso membro de uma igreja. Dai: Que a tua mao esquerda nao saiba o que faz a tua mao direita. (...) O amor a sabedoria e o amor a bondade, que se resolvem nas atividades de filosofar e de praticar boas acoes, tem em comum o facto de que cessam imediatamente - cancelam-se, por assim dizer - sempre que se presume que o homem pode ser sabio ou ser bom. Sempre houve tentativas de dar vida ao que jamais pode sobreviver ao momento fugaz do proprio ato, e todas elas levaram ao absurdo. Hannah Arendt, in 'A Condicao Humana' I'm gonna remember youYou gonna remember me Cansada de tudo que comeca. Hoje eu queria alguma coisa que continuasse. Even if the stars and moon collideI never want you back into my lifeYou can take your words and all your liesI really don't care Quem te disse isso? Quem te disse que eu me esqueci de voce, que eu durmo tranquila e jamais sonho contigo? Que passou tudo, quem te disse isso? Quem te disse que eu ja nao penso em voce, que e historia passada o amor que me dava? Que passou tudo, quem te disse isso? Nao acredite que nao te quero. Ai, quanto, quanto mentiram para voce! Quem te disse isso, se eu fico na casa vazia, se me
falta um pedaco do ceu? Quem te disse isso? Quem te disse que eu nao lutei por voce, que cruzei os bracos, deixando entrar o fracasso? Que passou tudo, quem te disse isso? Eu me vejo como uma louca de tanto chorar por voce. Interromperam minha vida. A esperanca se foi. Ja nao posso fazer nada, nada me alcanca. Eu somente queria que o mundo nao mentisse para voce e que soubesse que estou desesperada, como um peixe que se afoga em seu proprio mar. Quem te disse isso? Nao acredite que eu nao te quero. Ai, quanto, quanto mentiram para voce!
Na manha que o amor acabou tinha urina no chao da sala. Uma pocinha bem pequena perto da planta. Fiquei na duvida se era agua caida do pratinho do vaso ou malcriacao de bicho. Talvez eu tivesse regado e dado um quarto de antibiotico pra cachorra que estava com tosse. Na duvida, pensei em fazer de novo. Sem saber, como expliquei, se era repetido. Agua em dobro e metade do remedio seriam demais. Mas nao fazer, caso fosse a primeira vez, seria de menos. Eu seco, eu rego, eu medico. Os imperativos simples e praticos de verbos servicais burlavam dores pessoais de pronomes.Na manha que o amor acabou, almocei na minha mae. Ela contou que a colcha colorida nao tinha saido bonita na foto do site da imobiliaria. Eu chorei e ela quis saber se colcha colorida me lembrava alguma coisa. Nao lembrava. Mas as frases com alguma graca e nascidas pra nada emprestavam o charme da sua promessa, sempre me sabendo em urgencias dosadas. Eu retornava com a felicidade direta de quem e procurada antes de se proteger e apertava suas letras comprovando, com minha digital, uma existencia catalogada. Meu pensamento era um carimbo no horizonte toda vez que voce gostava de ouvir.Foram duas lagrimas. A primeira despencou rapidamente, como um suicida magrinho e sem talento. A segunda ficou um tempo ninada pelas bordas ate que caiu ja quase seca nem passando da metade do rosto. O sofrimento foi tao ralo que sequer alcancou o nariz. Fiquei com preguica de alguma saudade surpresa crescer escondida e me apunhalar em brechas de fraqueza e carinho, mas ela nunca apareceu e agora, se chegasse, seria so uma fantasia bordada de ultima hora pelo tedio. Na manha que o amor acabou, eu cismei que probioticos me protegem de nao pegar gripe e que pego gripe sempre que o amor acaba. Me enchi de iogurte e isso me mostrou uma novidade em ver um amor acabando: era momento de adorar cabisbaixa uma historia mas eu estava mais ocupada em me lancar cuidadosa aos dias que nem existiam.Que nome tem estar cagando pra unica coisa mais importante do mundo? Veja que desde o comeco do ano passado, so pra citar tempos recentes, o amor ja acabou tres vezes. Acabou em marco, em agosto e agora em fevereiro. Mas, so porque o cinismo nos da gosto pelo jogo do contrario, posso dizer tambem que, desde o comeco do ano passado, o amor ja comecou tres vezes. Comecou em janeiro, em junho e em novembro. Temos uma media de tres a cinco meses tanto pro amor comecar quanto pra ele acabar. O que significa que logo mais tamos ai. E depois tamos ai de novo. Como se essa coisa que tanto aconchega a loucura, como se essa coisa que tanto acidifica os cortes, como se essa coisa que tanto vulcaniza os tamanhos. Nao passasse de um ping pong exato que satiriza as metaforas de profundidade.E so porque o cinismo nos da gosto tambem pelo jogo do tudo a mesma merda. Ate pouco tempo, tinha essa coisa de Nina
Simone regida pela buzina de muco nasal no papel higienico. Mas pra cada dia daquela semana em que o amor acabou, eu tinha uma entrega importante de trabalho e, se nao me engano, uns dois almocos bem importantes e pelo menos um dos meus medicos bem dificeis de marcar. A vida seguiu tao normalzinha, eu falei pra minha analista. Tanto que voce ta estranhando, ela respondeu. E. Sorrimos sem intensidade e duracao, da casca que agora separava meu sangue de salivas. Sao aguas que correm paralelas com uma pele no meio. Ela so disse olha que bom e ser tratada como uma pessoa nao foi mais tao horrivel. Eu amo pouco agora que nao morro mais? Ela nao respondeu. Depois mordi bem forte meu braco sem definir se era homenagem, despedida ou inconformismo. Ficou a suspeita de um espasmo de vicio humilhado pela desimportancia do costume.Tati Bernardi
Trabalhando com Servicos Ordenando dadosTrabalhando com o Event Viewer 15 Programas gratuitos que nao podem faltar em um HyperV A linguagem criou a palavra solidao para expressar a dor de estar sozinho. E criou a palavra solitude para expressar a gloria de estar sozinho (Tillich)A linguagem (...) criou a palavra solidao para expressao a dor de estar sozinho. E criou a palavra solitude para expressar a gloria de estar sozinho. Em ingles: Language... has created the word loneliness to express the pain of being alone. And it has created the word solitude to express the glory of being alone.Etimologicamente, em portugues, tanto solidao quanto solitude vem do latim solitudine. No nosso cotidiano, passamos a usar sempre a palavra solidao e vemos muito pouco o uso da palavra solitude. Em ingles, a diferenca entre solidao (loneliness) e solitude destaca melhor o conceito que Tillich esta procurando descrever. Em alemao, igual diferenca esta presente nas palavras Einsamkeit (solidao loneliness) e Alleinsein (literalmente, ser sozinho, solitude).Temos que fazer estas diferencas, porque estar e ficar e ser sozinho ou sozinha nao quer dizer necessariamente que sera desagradavel, certo?Em muitos sentidos, encontramos verdade no ditado que diz: Antes so do que mal acompanhado.Solidao A dor de estar sozinhoA avaliacao do que e agradavel e do que e desagradavel e sempre um julgamento de valor. E os julgamentos de valor sao sempre muito individuais e tambem relativos a um momento especifico do tempo. No final das contas, podemos dizer que vamos avaliar algo como agradavel ou desagradavel de acordo com o nosso desejo.Por exemplo, imagine que voce esta caminhando pela praia e comeca a chover. Se voce nao estivesse desejando a chuva, o momento seria avaliado como desagradavel. Mas, se por um segundo voce apenas sentir o que esta acontecendo, e ate desejar a chuva, a cena se transforma de desagradavel para agradavel.Uma pessoa sozinha que deseja encontrar um relacionamento, possui um desejo o desejo de ter a companhia de alguem. Deste modo, a solidao sera facilmente ligada a uma ideia desagradavel. Como quem diz: Estou sem ninguem. Eu desejo estar com alguem. Logo, a solidao e ruim.Solitude A gloria de estar sozinhoPorem, o fato estar sozinho nao precisa, de maneira necessaria, ser associado a algo ruim. Podemos ficar sozinhos para colocar a cabeca no lugar, por os pensamentos em ordem, pensar na vida, apreciar uma paisagem, dancar sozinho no escuro.De acordo com o dicionario Michaelis, a palavra solitude e um palavra de uso poetico. A poetica, por sua vez, remete tanto a producao de algo novo como a apreciacao e criacao da beleza. Ou seja, a solitude permite o tempo e o espaco e o silencio para fazer o util ou o belo. Tambem permite nao fazer nada. Tambem permite desenvolver a espiritualidade, encontrar-se enquanto uma pessoa diferente dos demais e se aceitar como se e independentemente da aprovacao do outro (o problema sobre o qual conversamos no texto anterior Dependencia Emocional).Uma caracteristica presente na solitude e que nao vemos uma referencia frequente e a chance de ficar em silencio. Afinal, a linguagem serve para nos comunicar.