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As vesperas da eleicao o povo ainda nem conhece a politica. Ainda nao se interessa pelo que acontece.Cada um faz o que pode, cada um da o que tem, cada um entende o que quer. O fato, nos preferimos nos livrar dos problemas! O "povo" desconhece, mas e fato, todo governo e inimigo de seu povo."Brasil!Mostra a tua caraQuero ver quem pagaPra gente ficar assimBrasil!Qual e o teu negocio?O nome do teu socio?" JOSEE agora, Jose?A festa acabou,a luz apagou,o povo sumiu,a noite esfriou,e agora, Jose?e agora, Voce?Voce que e sem nome,que zomba dos outros,Voce que faz versos,que ama, protesta?e agora, Jose?Esta sem mulher,esta sem discurso,esta sem carinho,ja nao pode beber,ja nao pode fumar,cuspir ja nao pode,a noite esfriou,o dia nao veio,o bonde nao veio,o riso nao veio,nao veio a utopiae tudo acaboue tudo fugiue tudo mofou,e agora, Jose?E agora, Jose?sua doce palavra,seu instante de febre,sua gula e jejum,sua biblioteca,sua lavra de ouro,seu terno de vidro,sua incoerencia,seu odio, - e agora?Com a chave na mao quer abrir a porta,nao existe porta;quer morrer no mar,mas o mar secou;quer ir para Minas,Minas nao ha mais.Jose, e agora?Se voce gritasse,se voce gemesse,se voce tocasse,a valsa vienense,se voce dormisse,se voce cansasse,se voce morresse...Mas voce nao morre,voce e duro, Jose!Sozinho no escuroqual bicho-do-mato,sem teogonia,sem parede nuapara se encostar,sem cavalo pretoque fuja do galope,voce marcha, Jose!Jose, para onde? Carlos Drummond de Andrade Nunca me esqueco do dia que conheci Pollyanna. Estava passeando pela biblioteca, procurando sempre um livro a biblioteca era o meu mundo. Voces nem imaginam o caso de amor e odio que tenho com Pollyanna. Adorei quando a conheci, meu mundo ficou mais leve, tudo se justificava! Tentava ser como ela, mesmo passando por situacoes dificeis e ter que lidar com gente chata, temos que manter o bom humor e a motivacao, deixar com que a pessoa se sinta confortavel ao seu lado e esqueca momentaneamente os problemas. E nao e que cresci sendo boazinha e influenciando meio mundo? Mas, e agora, cansei de tudo isto! Nao quero ser Pollyanna e nem jogar seu jogo do contente. Nao quero dizer sim, quando quero dizer nao! Nao quero fingir que estou feliz, quando tenho vontade de sumir! Ninguem pode ser feliz e ter tudo, como nos filmes! Ou ainda, como alguem pode ser feliz, nao tendo nada? CasamentoO amor e cego, mas o casamento devolve a visao.Novo comecoEmbora ninguem possa voltar atras e fazer um novo comeco,qualquer um pode comecar agora e fazer um novo fim...Chico XavierCoragemSe voce perdeu dinheiro, perdeu pouco. Se perdeu a honra,perdeu muito. Se perdeu a coragem, perdeu tudo...Vincent van GoghSegunda-feiraBendito quem inventou o belo truque do calendario, pois obom da segunda-feira, do dia 1o do mes e de cada ano novo e que nos dao aimpressao de que a vida nao continua, mas apenas recomeca...Mario QuintanaFazer o certoDificil nao e fazer o que e certo, e descobrir o que e certofazer.Robert Henry SrourPerdasUm dia voce pode acordar e ver que perdeu um diamanteenquanto colecionava pedras. Gostaria de compartilhas algumas das dicas para encantar o cliente que vi no Portal Administradores recentemente. Pesquei
atendimento e treinada continuamente sobre como lidar com reclamacoes e clientes dificeis?Forneca diretrizes e orientacoes de como abordar cada cliente, o que dizer para encanta-lo e como se comportar adequada e respeitosamente. Pessoas na linha de frente sao o cartao de visitas da empresa e desempenham o papel mais critico na experiencia do consumidor. Certifique-se de que seus colaboradores saibam o que fazer e o que dizer para tornar a experiencia do consumidor agradavel e positiva.12. Quer saber o que o consumidor pensa da sua empresa? Pergunte pra eleCrie um cartao ou painel curto e simples do tipo Como estamos indo? e deixe-o a vista do cliente, na area de saida, para que o consumidor possa avaliar o atendimento e dar feedback constantemente. Pergunte sobre o que os clientes gostam, o que eles nao gostam, o que eles gostariam que mudasse, o que a empresa pode fazer melhor, como foi sua ultima experiencia, etc. Para garantir que o cliente o preencha, facilite o modo de entrega, colocando uma caixa coletora ou envelope com selo pre-pago.Finalmente, lembre-se que o marketing eficaz e as boas praticas de gestao visam manter o cliente e nao apenas conquista-lo. Em negocios, o relacionamento e tudo! Ademais e muito mais caro e oneroso conquistar um novo cliente do que manter a carteira existente. Ao estreitar seu relacionamento com o cliente voce pode aumentar seu volume de vendas com aquele cliente, por meio de mais penetracao e oferta de outros produtos.A percepcao de cada consumidor sobre a sua empresa ira determinar quao bem voce administra seu negocio e esta percepcao dependera do nivel de qualidade de servico que voce fornece. Legal, ne? Boas vendas!
conhecer o seu mercado. Para ele,quando o consumidor tem duvidas a falta de informacoes, seja de um produto ouservico, acaba irritando facilmente. Se ele nao conhece os detalhes doproduto, ele e apenas um fechadorde compras, afirma Maia. Segundo ele, o bomvendedor e capaz de vender tudo, mas e preciso pesquisar sobre o que ele estaoferecendo ao cliente.4. Tentar empurrar outros produtos Para Maia, nao e facil aumentar o lucro com vendasadicionais, pois e preciso que o cliente saia de sua empresa com a sensacao deque adquiriu um produto e fez realmente uma boa compra. Quando a venda naointeressa e o vendedor insiste em oferecer, ele acaba ficando com uma impressaoruim.5. Prometer mais do que pode cumprirOu receber algo que nao pediu, acrescentaHashimoto. As duas situacoes nao sao bem vistas pelos clientes, pois ficaevidente que o vendedor nao entendeu o que voce pediu e insistiu em fechar acompra. O certo e o vendedor dedicar mais tempo parainvestigar o que o cliente realmente quer, opina Cruz. 6. Ser muito insistenteAlguns vendedores tem o pessimo habito de insistiro tempo todo e nao percebem quando e hora de parar. A insistencia e uma coisanegativa para qualquer negocio, afirma Hashimoto. Maia explica que o vendedorinsistente revela uma falha do empreendedor, pois representa um problema notreinamento dos funcionarios. Ser persistente e diferente de ser insistente.Voce precisa antes entender a empresa e o seu cliente, ensina Cruz.7. Ser indiferente na pos-vendaSe o cliente nao estiver satisfeito apos adquirir oproduto ou servico e o vendedor demonstrar indiferenca no atendimento, aschances de voltar a comprar no seu negocio podem diminuir. O momento dapos-venda e na verdade um sinonimo de pre-venda da proxima venda, explicaCruz. Para Hashimoto, mesmo em pequenas empresas eimportante ter um bom suporte para uma falha na venda, para que o cliente possabuscar auxilio e, mesmo assim, sair satisfeito.
pontualmente no dia prometido para a instalacao, mas infelizmente era o dia de uma viagem. Recebi o tecnico, deixei tudo acertado e a garantia dele que quando eu voltasse de viagem estaria num novo mundo de entretenimento (rs). O zelador acompanhou. Voltei de viagem deposi de 4 dias... A internet nao funcionava, nem o telefone. Liguei a TV e vi que nos outros pontos nao pegava todos os canais... Ai comecou novamente meu martirio. Depois de varias tentativas (agora, claro, nao me atendiam na primeira) consegui falar com uma atendente que me disse, em relacao a TV, que alguns canais tinham sido ofertados como "DEGUSTACAO". Pode? E que depois de um mes ou eu contratava ou seriam cortados. Nao pedi nenhuma degustacao! Enquanto que a internet e o telefone foram 6 (SEIS!) agendamentos de visita que nao foram cumpridas. Meu filho sugeriu que eu falasse com uma tal e Ouvidoria e pedisse a gravacao (eles prometem isso quando vc liga "a gravacao podera ser solicitada se necessario") e dissesse tudo o que ocorreu. Bom... Finalizando... Vieram e configuraram a internet e o telefone.. Quanto a tal degustacao... Terminou e eu contratei os canais. Quanto a gravacao estou esperando ha mais de um mes! Haa... Ja tentei tres veses cancelar a internet e o telefone da VIVO... Dizem que estao sem sistema para esta operacao!
fim se depara com o que? Dependendo da sua religiao, voce pensa de uma ou outra forma, mas no fim, sempre fica tudo bem. Para isso, vivemos."Fe inabalavel e somente aquela que pode encarar a razao face a face, em todas as epocas da humanidade."Allan KardecPara refletir, dois textos de Charles Chaplin:"Hoje levantei cedo pensando no que tenhoa fazer antes que o relogio marque meia noiteE minha funcao escolher que tipo de dia vou ter hojePosso reclamar porque esta chovendoou agradecer as aguas por lavarem a poluicaoPosso ficar triste por nao ter dinheiroou me sentir encorajado para administrarminhas financas, evitando o desperdicioPosso reclamar sobre minha saudeou dar gracas por estar vivoPosso me queixar dos meus pais por naoterem me dado tudo o que eu queriaou posso ser grato por ter nascidoPosso reclamar por ter que ir trabalharou agradecer por ter trabalhoPosso sentir tedio com o trabalho domestico ou agradecer a DeusPosso lamentar decepcoes com amigosou me entusiasmar com a possibilidade de fazer novas amizadesSe as coisas nao sairam como planejeiposso ficar feliz por ter hoje para recomecarO dia esta na minha frente esperando para ser o que eu quiserE aqui estou eu, o escultor que pode dar formaTudo depende so de mim""Minha fe e no desconhecido, em tudo que nao podemos compreender por meio da razao. Creio que o que esta acima do nosso entendimento e apenas um fato em outras dimensoes e que no reino do desconhecido ha uma infinita reserva de poder."Agradecimento a amiga Maria Thereza pela reflexao.
Para comecar o ano: para tras as agonias, as duvidas, indecisoes e medos!... Para tras? E quem foi que disse que a gente deve se livrar disso? Faz parte de quem somos, quem queremos ser e como seremos daqui a um pouquinho de tempo. Sao essas coisas, por piores que elas parecam, que nos fazem repensar atitudes, o nosso "como" e o nosso "porque". Sem deixar tudo isso para tras, hoje (para mim, e claro) a ideia e viver o mais intensamente possivel toda a calma que me for oferecida.Calma para me ajustar e enxergar como tudo e simples e claro. Ver que e tempo de amar. E esse tempo e aquele atemporal, sabe? que e sempre, nunca e a qualquer momento. Que se faz quando voce o deixa se fazer. E esse amar nao e aquele amar o homem ou mulher da sua vida, muito menos aquele que nos mostra uma "realidade" romantica, com flores, cores, ceu claro em dia de sol. E aquele do dia-a-dia mesmo, aquele meio sem graca, de cara timida que so aparece quando e chamado. O que te faz pensar duas vezes antes de comecar uma briga ou simplesmente fazer um carinho na cabeca de alguem que voce estima muito mas que te parece meio distante. E o que se faz sem perceber e se expande e se mostra em multiplas faces como uma nuvem no ceu. E (e eu diria aqui, principalmente) o amar da paciencia, que ameniza a descrenca, as discordias. Aquele que te faz conviver em paz com os outros em contigo mesmo e da um tantinho a mais de disposicao para encarar a vida.Com o qual sorrir fica bem mais facil. Depois de mais um dia de aula na grande cidade do Rio de Janeiro, pego meu primeiro onibus para casa. Vazio, o ambiente e propicio a pensamentos longos, daqueles que quanto mais a gente reflete, maior e a possibilidade de mudar alguma atitude propria. Ainda no clima da Pascoa, refletindo sobre a segunda oportunidade que tempos para enxergar e praticar o bem sem preconceitos, desco do onibus no ponto rotineiro e espero o proximo.Uma mulher baixa, com aparencia de poucos recursos e com roupas visivelmente gastas pelo tempo e pelo uso repetido, se aproxima. Eu, como sempre fiz questao de gritar ao mundo "Chega de preconceitos!", me vi naquela situacao, podendo colocar em pratica o que tinha pensado na viagem de onibus. Logo chamei a moca para perto e ofereci um abrigo embaixo do meu guarda-chuva. Conversamos um tempo enquanto o meu segundo onibus nao chegava. Tipica atitude de carioca conversar com desconhecidos em lugares de espera. O ponto de onibus parece ser a alegria dos que sofrem de solidao por aqui.Enfim chega meu segundo onibus e la vou eu. Me despeco da mulher, que mesmo sem sequer saber seu nome, conheco as vidas de seus dois filhos completas. Ela, agradecida pela conversa e pela "carona" sob meu guarda-chuva me diz: "Vai, minha filha. Vai com Deus". Me supreendo com a intonacao que ela impos nessas palavras e retribuo com um
sorriso dizendo: "Voce tambem fique com Deus", logo subindo no onibus. Feliz por ter tido a oportunidade de fazer alguma coisa, eu, na minha nada humilde insignificancia, achei que tinha acabado de viver um exemplo do significado da Pascoa.Hora de escolher meu lugar para sentar. Tinham apenas duas cadeiras vagas, uma atras da outra, e nos lugares ocupados ao lado de cada uma, tinha um homem forte, negro, de uns 40 anos. Atras dele, outro homem, branco, que aparentava a mesma idade e com feicoes mais brandas. De impulso, quase sentei ao lado do homem de tras, branco e simpatico. Me senti um lixo em pensar que eu tive esse tipo de impulso e parei a tempo de sentar ao lado do outro homem, negro e com feicoes um pouco agressivas.Mais uma vez pensei: "Nossa, eu posso gritar pra todo mundo 'chega de preconceitos!' com a consciencia tranquila".Quase chegando em casa me surpreendo com um rapaz, de estatura mediana, vestido de calca jeans, tenis, uma blusa branca, mochila, de pe ao meu lado. Estranhei, pois aquela altura ja haviam mais cadeiras vagas nas quais poderia sentar.Analisava o rapaz de alto a baixo, quando receei por alguma atitude ruim. O rapaz tira sua mochila, apoia no chao do onibus e comeca a mexer, pelo que parecia, sem muito sucesso, para achar algum objeto. Com os dois olhos bem abertos e alerta para qualquer movimento em falso, o vi retirar de sua mochila um caderno novo, bem cuidado, mas simples, que nao parecia caro. O rapaz mesmo com o balanco do onibus consegue apoio e destaca uma folha. Dobra e entrega o pedaco de papel a outro passageiro do onibus dizendo: "Coloca esse papel ai na janela pra parar de pingar agua em voce". O passageiro agradece e segue seu conselho.Desco no ponto proximo e sigo pra casa me perguntando se eu conseguiria passar pelo menos um dia sem julgar alguem antes que me de motivos. Respondi comigo mesma: Quem sabem um dia? Afinal de contas, nao e so na epoca da Pascoa que temos a oportunidade de consetar os erros e de poder acertar, e sim, todos os dias. Vou tentar!
E estranho pensar no que ja foi. Saudade e um sentimento sem uma finalidade que eu consiga enxergar. Para que serve pensar ou reviver alguma coisa que ja passou?Mas quem disse que a gente precisa de motivos convincentes para fazer ou sentir algo? Os motivos podem nao ser convincentes, mas eles existem.Eu mesma costumava dizer que a unica coisa que nos move e a nossa vontade. Ninguem faz alguma coisa sem querer. Acontece, muitas vezes, de nao gostar de realiza-la, mas prefere agir de determinada forma a aguentar as consequencias do contrario.Mas e os sentimentos? Quem amaria sem ser amado de volta? Quem se relacionaria se soubesse que a saudade vai durar por tanto tempo? Quem olharia nos olhos de outro que nao vera por anos e escolheria sentir uma coisa que nao vai ser correspondida? Resposta: Provavelmente todo mundo.O homem necessita de sentimentos e de relacionamentos. Mesmo inconscientemente ele procura algumas coisas para colocar na mala. E quanto mais peso carrega, mais feliz fica. O que e o peso senao a responsabilidade por todos que se cativa no caminho? "Tu te tornas eternamente responsavel por aquilo que cativas", ja dizia a raposa. Mas que peso gostoso de se carregar, nao?!Na vida nos buscamos encher essa mala com pessoas e sentimentos que nao passam simplesmente, mas que ficam na nossa historia e nos ajudam a escreve-la.Eu desejo poder carregar uma mala bem grande e pesada para que quando eu me mudar poder dizer que nao passei pela vida em vao."Quero, um dia, poder dizer as pessoas que nada foi em vao...Que o amor existe, que vale a pena se doar as amizades e as pessoas, que a vida e bela sim, e que eu sempre dei o melhor de mim... e que valeu a pena."Mario Quintana. Saudade de um tempoque passouDe um dia que eu nao viAnsiedade pelo quetem a virE certeza no porvir.E assim queMesmo nadesilusaoSegue sem nada na maoUm coracao que tentasorrir Outubro e omes de Nossa Senhora Aparecida, a padroeira do Brasil. A historiaconta que alguns homens foram ao rio pescar fora da temporada da pesca. Com suafe pediram a Deus ajuda. Assim que lancaram a rede, porem, nao vieram peixes,mas o corpo de uma imagem da Virgem Maria. Lancaram entao novamente a rede, edessa vez, conseguiram completar a escultura. Dizem que depois de conectar acabeca ao corpo nao conseguiram mais segura-la por ficar pesada demais. Apartir desse momento conseguiram mais peixes do que em qualquer outra pescaria. Outubroe o mes das criancas. Caimos sempre naquele cliche de falar que elas sao ofuturo do nosso pais. E nao tem como fugir disso. Sao mesmo, e e assim que avida segue. O tempo passa e quem estava atras de voce ocupa o seu lugar e agente torce para que ele faca o trabalho melhor do que nos fizemos. Outubrotambem e o mes dos professores, aqueles que estao conosco desde pequenos nosajudando a enxergar o mundo ainda com nossos olhos, mas com eles mais agucados.Nao me pareceacaso o dia dos professores ser no mesmo mes do dia das criancas. E nao
deveser mesmo. Professor e aquele cara que ta la do seu lado quando voce e crianca,tentando educar um futuro (o cliche novamente). E o cara que ainda temesperanca de que algum dia o trabalho dele vai dar frutos, e muito mais do queaprender a materia, seu aluno vai ser capaz de enxergar o mundo sem entravesnos olhos, sem ser enganado e assim ser capaz de construir o que quiser. Oprofessor e o cara que da esperanca. Esperanca de um futuro melhor para osalunos, para os pais dos alunos e para os que vao viver com as consequencias doque esses mesmos alunos fizerem. Nao ha profissao no mundo que seja capaz debarrar a esperanca que um professor da a uma comunidade.Eu hojegostaria de agradecer de coracao a todos os meus professores. Mesmo aos que naotinham tanta vontade de ir pra sala de aula explicar a materia. Ainda assimeles estavam la. Gracas a essa esperanca, hoje eu estou na faculdade, cursandoo que eu sempre quis e achei que nao conseguiria. Espero sinceramente poderretribuir com o meu trabalho o bem que eu recebi de todos eles e assimcontinuar esse ciclo maravilhoso de plantar e colher. Plantar o conhecimentopra colher avancos tecnologico, medico, artistico e inspirar cada vez maispessoas a entrar nesse ciclo.Pois muitobem. Professores, assim como a imagem de Nossa Senhora achada no rio, vocesfazem brotar esperanca e sucesso. Parabens pelo dia de hoje. Parabens por fazeremparte desses inumeros outubros de esperanca. Que todos os nossos meses possamser considerados como o mes de outubro.Muito obrigadapor tudo. Voces definitivamente fazem a diferenca!NathaliaTavares, 15/10/13
Uma coisa eu nao entendo: Por que encontramos pessoas na vida que nos fazem bem e nao podemos conviver com elas o quanto gostariamos? Tudo bem que o convivio que existiu foi otimo, como se valesse para toda a vida, mas nao vale! Principalmente na hora da despedida.Dois amigos que se separam sabem que tomaram decisoes e rumos diferentes e que cada um tem de seguir seu caminho da melhor forma possivel, porem distantes um do outro. A mente sabe disso, o coracao nao. Ele grita, esperneia, luta para a separacao nao ocorrer e quando nao ha mais esperanca de permanecer junto ao amigo, o coracao chora.A briga entre a emocao e a razao nao cessa, e nao se pode dizer que uma ou outra esta equivocada, ja que sao areas distintas de reflexao.O problema e com o alvo desse conflito de emocoes e razoes. A confusao que pode existir e tamanha que qualquer coisa o afeta, nao importando a dimensao.O mais engracado e que, mesmo confuso, o amigo, triste com essa separacao, ouve sua consciencia e tenta seguir sua vida submisso as vontades do destino. Mas ele sabe que nao importa a forca que faca, nunca conseguira levar a razao a vitoria. A emocao , mesmo calada, alfineta e soca o intimo com golpes sutis e fortes como uma ferida causada por uma flor.______________________________________________________"Um dia voce aprende... que verdadeiras amizades continuam a crescer mesmo a longas distancias. E o que importa nao e o que voce tem na vida, mas quem voce tem na vida. E que bons amigos sao a familia que nos permitiram escolher!" William Shakespeare Imaginemos um jantar em que um casal troca lindas declaracoes de amor. O homem diz a sua mulher que a ama e que esta feliz em..., e no meio de sua fala apaixonada, seu garfo risca o prato de vidro e produz o conhecido som agudo e estridente que o irrita.Coitado do pobre casal, todo o romantismo daquela cena se desfaz e, o homem, sem saber como diminuir os efeitos daquele incidente, comeca a reclamar do acontecido e todo o momento romantico se perde.Paremos a narracao por aqui e analisemos um pouco os fatos. A culpa do desastre e da desarmonia foi unicamente do garfo ao se aventurar em direcao ao prato. Garfos servem para facilitar a acao de comer, nao para se atirarem do alto de maos em queda livre. Tal fato nao aconteceria por acaso.Garfos e facas planejam esse tipo de acao todo o tempo. Esse, em especial, planejou o ataque aos ouvidos do casal desde o inicio do jantar e esperava a hora certa para agir.Deveriamos cacar e destruir garfos e facas mal intencionados para o bem dos ouvidos da populacao. Quantos gritos de raiva nao seriam economizados? Quantos apertos de olhos e trinca de dentes nao deixariam de existir?Por isso, aqui fica registrada a campanha: Vamos acabar com esses talheres que querem destruir a nossa paciencia! Alem de anunciar o Zenfone 3 e Zenfone 3 Max nesta terca-feira (25) no Brasil, a Asus tambem revelou o seu smartphone mais