preciso mostrar para essas liderancas, de maneira estruturada, pragmatica e com bem menos sensacao de opiniao, se somos/seremos capazes de entregar o que prometemos.As organizacoes vivem uma nova realidade com novas demandas e precisam cada vez mais tratar de relacionamentos muito mais interconectados, disponiveis e omni channel.E um grande desafio conseguir diagnosticar e projetar a forma como agimos para que, tudo o que e feito, nos mais diversos canais e pontos de contato, tenha a qualidade desejada e entregue a experiencia prometida ao cliente. E como se diz por ai nesse mundo da jornada de cliente:A experiencia do Cliente e o processo mais importante.Sendo assim, nosso primeiro desafio para criar transformacao nos processos com foco do cliente e, inclusive, nao apenas pensar e definir as diferentes personas, mas saber representar esses processos conectados de maneira integrada e real na propria jornada do cliente e em cada uma de suas acoes.Essa e uma grande paixao profissional que venho desenvolvendo na ultima decada e, felizmente, cada vez mais tenho conseguido aplicar e ensinar seus principios, metodos e tecnicas.Nesse momento ainda estou trabalhando meu novo livro que trata exatamente de jornada do cliente com integracao e transformacao de processos. Enquanto o livro nao fica pronto, vou deixar aqui mais algumas sacadas sobre jornada do cliente:Na fase de diagnostico (as is), utilize a jornada para evidenciar o quanto nos nao conhecemos sobre os clientes da organizacao e como perdermos oportunidades por essa ignorancia;Na fase de transformacao (to be), utilize a jornada para revolucionar os processos internos com base num novo vetor estrategico a experiencia do cliente;Ao projetar as transformacoes nos processos, devemos sempre envolver as areas de marketing, relacionamento com cliente, inteligencia do negocio etc., isso vai permitir que os processos sejam impregnados por informacoes mais subjetivas e ate emocionais. Isso permitira um novo olhar sobre o que antes era apenas trabalho. O efeito e incrivel!Finalizando, espero que voce tenha gostado das sacadas e que elas possam ajudar voce e sua organizacao na jornada de transformacao organizacional que vivemos diariamente.Nos proximos posts falaremos mais sobre o tema, mas, se voce nao quer apenas ler e gostaria de aprender na pratica, aproveito essa oportunidade para chamar a atencao para as ultimas turmas de 2016 onde eu ensinarei e te ajudarei em tudo o que foi mencionado aqui.Ja sao mais de 3000 alunos nos ultimos 6 anos. Fico muito feliz em poder compartilhar esses conhecimentos, ensinar e motivar a nossa rede. Participe das turmas e evoluiremos juntos nessa jornada!Veja a seguir as cidades e temas:#DiagnosticoRevolucionaSe voce quer aprender a fazer o diagnostico com modelagem da verdade e revolucionar os resultados enfadonhos ate hoje alcancados, minhas proximas turmas acontecerao emBelo Horizonte, Sao Paulo e Brasilia.Veja datas e detalhes nesse link: http://www.gartcapote.com/1--cfap-mod-1.html#JornadaIntegradaSe voce quer aprender melhoria e transformacao de processos com foco do cliente e como utilizar em o Customer Journey & Process Integration Canvas, ainda temos uma ultima turma para 2016. Sera na cidade de Porto Alegre.Veja data e detalhes nesse link: http://www.gartcapote.com/2--cfap-mod-2.html** Sim, para facilitar a nossa vida, vou comecar a utilizar essas hashtags nas redes. Acharemos conteudo