induzíssemos as novas gerações ao respeito e não fomentássemos juízos prematuros e superficiais.Ao nível verbal, mostraremos a nossa compreensão se:* Transmitirmos à outra pessoa que assumimos o seu problema sem ambiguidades. Por exemplo: "Entendo perfeitamente que te sintas mal."* Aprofundarmos a informação que nos facilita o nosso interlocutor através de perguntas-chave.* Mostrarmos o nosso apoio. Por exemplo: "Sabes que podes contar comigo." As pessoas mais sensíveis têm mais facilidade em sentir empatia? Em princípio sim, mas cuidado, porque às vezes a sensibilidade "prega-nos partidas" e, sem sedar por isso, deixamos de ser objectivos e sofremos inutilmente. Pomo-nos demasiado na pele do outro e a empatia não consiste nisso, é entender o que se passa como outro, não viver na nossa própria pele o que o outro está a sentir. Há uma falsa empatia que nos faz sentir muito vulneráveis. São as pessoas compreensivas a quem toda a gente conta os seus problemas. Elas vivem-nos como se fossemseus e depois ficam desfeitas; com frequência passam pior do que os seus interlocutores, que em muitas ocasiões o que queriam era desabafar e uma vez que o conseguiram,ficaram mais tranquilos.180 As pessoas duras, pouco flexíveis, arrogantes, impositivas... costumam ter muitas dificuldades em ser empáticas, em entender o que se passa com os que estão àsua volta. Perderam a capacidade de observação e com ela a capacidade de compreensão. A sua análise carece de objectividade, assim como os seus sentimentos parecem estar desprovidos de humanidade. Às vezes é-nos muito difícil ser empáticos, especialmente quando nos sentimos derrotados, quando as nossas expectativas não se cumpriram, quando a decepção e ador são mais fortes do que a sensibilidade e a esperança. O caso de Luís pode ajudar-nos a compreender até que ponto a empatia nos pode salvar das situações mais desesperadas.O caso de Luís (quando as expectativas relativamente aos filhos não se cumprem) Os pais de Luís procuraram-nos por indicação do colégio do seu filho, a pedido do Gabinete de Orientação. Previamente, a orientadora tinha-nos chamado para nos explicar o caso. Estavam muito preocupados com o Luís. O rapaz tinha treze anos e parecia estar ausente,"fora de sítio". Só andava há quatro anos nesse colégio e tinha-se integrado relativamente bem. Não apresentava problemas de conduta, mas não conseguia atingir onível escolar médio desse estabelecimento de ensino e nesse ano estava com nota negativa a quase todas as disciplinas. Comentaram que quando tinham chamado os pais, para lhe indicarem que o filho deveria repetir o ano, o pai tinha tido uma reacção emocional muito forte; negava-sea admitir essa possibilidade e, sem duvidar, tinha rotulado os professores de inexperientes por não saberem tirar maior partido do filho, e a ele tinha-o catalogadode preguiçoso e excessivamente mimado pela mãe.181 Pediam-nos um diagnóstico do rapaz, para saber exactamente o que se estava a passar com ele e qual era o seu verdadeiro potencial intelectual. Do mesmo modo,pediam-nos ajuda para ver como podiam abordar o assunto com os pais. A expressão facial do pai reflectia claramente o seu estado emocional. No primeiro dia disse-nos logo que não entendia porque tínhamos insistido em vê-los