A qualidade de uma variedade de abordagens pode serconhecida e trabalhada na vida cotidiana, mas para que isso aconteca devemosestar envolvidos.Os requisitos basicos para produtos e servicos eque sejam confiaveis, que fornecam boa qualidade, que retenham clientes eusuarios de longo prazo. Uma reflexao seria sobre a qualidade e a garantia doproduto e/ou servico.A garantiade qualidade, muitas vezes nao e barata, mas se voce quiser ganhar a confiancade seus clientes e que os mesmos sejam fieis a voce, esta garantia e umacondicao essencial.Hoje por causa da concorrencia global e dos custosde requisitos de eficiencia, foram criadas normas tanto para fabricantes quantopara consumidores, uma realidade constante, antiga, mas que muda conforme aatualizacao do produto. No entanto, por causa da categoria de qualidade, todosinterpretam de forma diferente, pontos de vista que transmitem diversosaspectos do processo de normalizacao.A qualidade das pessoas diferentes significamcoisas diferentes. Alguns acreditam que o mais importante, e o consumidor estarsempre satisfeito. Outros dizem que a qualidade e um tipo de cumprimento. Ateagora, o fundamento nao e outro senao a aptidao para o uso. A definicao internacional de qualidade aceita oseguinte termo: A qualidade e a extensao que atende caracteristicasde um grupo e suas proprias necessidades. Esta definicao baseia-se em avaliacao de servicos"para as necessidades do utilizador e satisfacao do mesmo, motivosrazoaveis para dizer que ameta de alcancar uma qualidade de satisfacao e uma ferramenta que so estara perfeitaquando atingir um servico ou produto que o cliente possa respeitar.O conceito de qualidade em todas as atividadesorganizacionais e tambem associada, ou seja, deve basear-se nos produtos eservicos, na selecao, concepcao e gestao do mesmo.O direito a uma implementacao adequada (fazer ascoisas certas da maneira certa) de forma etica e rentavel. Harrison afirma que"a qualidade e valor para o dinheiro sao inseparaveis." A qualidade e, portanto, uma questao estrategica tantono servico publico quanto para organizacoes do setor privado. Assim a abordagemorganizacional (cultura empresarial) contribui para, cobrir todos os aspectosda satisfacao do cliente e a eficiencia no cumprimento das normas. Um excelente CRM simplifica e automatiza o contato com seus clientes: a maioria lhe fornece um registo claro de suas comunicacoes. Alguns softwares de CRM ainda permitem que voce envie e-mails automaticos ou boletins informativos. Existem varios pacotes de desktop de software de CRM, mas muitos deles simplesmente nao sao comparaveis aos aplicativos baseados na web. Os CRMs de desktop, muitas vezes, requerem sincronizacao e tem utilidade limitada se voce nao esta em sua mesa. As opcoes online oferecem a capacidade de acessar informacoes de um smartphone ou de qualquer computador com ligacao a Internet.Algumas ferramentasZoho CRM: Ajuda a racionalizar a sua organizacao no nivel de vendas, marketing, suporte ao cliente e funcoes de gerenciamento em um unico sistema e integrado ao Google Apps. www.zoho.com/crm/Sugar CRM: Sugar CRM, na verdade, oferece varias ferramentas diferentes de CRM, e extremamente adaptavel, permitindo que voce facilmente crie modulos personalizados, bem como te permite adicionar dados externos. www.sugarcrm.com.pt/Salesforce: Uma das mais conhecidas ferramentas online de CRM, a Salesforce foi construida com vendas em mente. Ele fornece recursos uteis para uma equipe de vendas, como a capacidade de acessar facilmente informacoes