Titulo: Como transformar sua equipe no seu maior patrimonio - Como a Southwest Airlines conquista a lealdade de seus colaboradores e a transforma no principal fator de seu extraordinario sucessoTitulo Original: Lessons in LoyaltyAutor: Lorraine Grubbs-West Editora: SextanteISBN: 9788575422755Publicada em 2005 pelo CornerStoneLeadership Institute, traduzida em 2007 pela GMT Editores, Editora Sextante,com 130 paginas, esta obra e um relato com ideias criativas que podem serimplementadas nas empresas, extraidas da vida cotidiana da Southwest Airlines eescrita sob o ponto de vista como ex-colaboradora. Fornece ferramentas eorientacoes para que as empresas criem uma cultura positiva e produtiva, investindona formacao de colaboradores leais disposto a dar mais de si mesmos e clientesfieis na conquista de melhores resultados financeiros.A obra esta divida em prefacio,introducao, nove licoes de lealdade, sendo que cada um contem principios,reflexoes finais e agradecimentos. O prefacio foi escrito por James C. Hunter,autor de O monge e o executivo. As Licoes de Lealdade abordadas sao: Licao Lealdade 1:Contrate com base na filosofia de vida e forneca treinamento para a funcaoo Principio 1:Faca com que as pessoas procurem voce antes que voce procure por elas.o Principio 2:Defina o tipo de colaborador que voce deseja - depois comunique isso.o Principio 3:Introduza estrategias nos departamentos de marketing e de relacoes publicaspara intensificar os esforcos de recrutamento.o Principio 4:Faca com que os colaboradores sejam recrutados.o Principio 5:Defina o que e importante para a empresa e esquematize a entrevista em tornodisso.o Principio 6:Contrate quem e bom, pois nao e possivel treinar ninguem para ser bom. Licao Lealdade 2:Faca com que todos absorvam a cultura da empresa imediatamenteo Principio 1:Crie um ambiente que ajude os novos colaboradores a se identificarimediatamente com a empresa e faca com que eles se sintam especiais.o Principio 2:Torne a orientacao uma comemoracao.o Principio 3:Seja rigoroso no treinamento, mas use o coracao.o Principio 4:Realize testes para determinar se os novos colaboradores sao realmenteadequados. Licao Lealdade 3:Mantenha os colaboradores em constante aprendizado o Principio 1:Forneca aos colaboradores treinamento exclusivo e oportunidades de aprendizadonuma base permanente.o Principio 2:Tire proveito da especializacao e da experiencia dos lideres no treinamento doscolaboradores.o Principio 3:Torne o treinamento divertido.o Principio 4:Se voce descobrir um livro que pode ser utilizado como ferramenta de ensino,compre exemplares para toda a empresa. Licao Lealdade 4:E dando que se recebeo Principio 1:Va ao extremo para mostrar aos colaboradores que eles sao altamentevalorizados.o Principio 2:O reconhecimento dos colaboradores e os gestos de agradecimento produzem bonsfrutos (ou seja, e dando que se recebe).o Principio 3:O reconhecimento dos colaboradores e os gestos de agradecimento podem serrealizados com um custo incrivelmente baixo. Licao Lealdade 5:Desperte a crianca que toda pessoa tem dentro de sio Principio 1:Deixe que as acoes de publicidade reflitam o lado divertido da cultura daempresa.o Principio 2:Inclua diversao no treinamento dos colaboradores.o Principio 3:Permita que os colaboradores estabelecam uma comunicacao divertida com osclientes.o Principio 4:Contrate pessoas que saibam rir de si mesmas.o Principio 5:Promova sempre um ambiente divertido. Licao Lealdade 6:Realize mais com menoso Principio 1:Insista para que os colaboradores vivam segundo a filosofia de realizar maiscom menos.o Principio 2:Ame os colaboradores sem sentimentalismos, mas de coracao aberto.o Principio