mudar a maneira de pensar das pessoas na direcao de um melhor comportamento para toda a vida com ganhos efetivos de produtividade. Orienta-se para todas as pessoas na organizacao, sendo liderado pela alta administracao com base na EDUCACAO, TREINAMENTO e PRATICA EM GRUPO. AS NORMAS ISO: A expressao ISO 9000 designa um grupo de normas tecnicas que estabelecem um modelo de gestao da qualidade para organizacoes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensao.A sigla "ISO" refere-se a International Organization for Standardization, organizacao nao-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 paises. A sua funcao e a de promover a normatizacao de produtos e servicos, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. Esta familia de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitacao dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificacao da satisfacao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo continuo de melhoria do sistema de gestao da qualidade. Aplicam-se a campos tao distintos quanto materiais, produtos, processos e servicos. A adocao das normas ISO e vantajosa para as organizacoes uma vez que lhes confere maior organizacao, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificaveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados atraves de auditorias externas independentes. Tornar-se uma empresa com certificacao pela norma ISO 9001:2000, nao significa necessariamente que sua empresa fornecece produtos e servicos de qualidade, mas significa que sua empresa possui planejamento e controle de processos. No processo de implantacao da norma sao definidos e documentados os principais processos. A empresa deve seguir aquele processo, melhorando a confiabilidade do mesmo e assim reduzindo as chances de falhas no produto final. Isso deve ser controlado continuamente, por fim, atraves da cerificacao, a empresa pode comprovar para o mercado que realmente atua de acordo com o Sistema de Gestao implantado. A norma ISO 9001:2000, inclui as seguintes secoes principais: Sistema de Gestao da Qualidade Responsabilidade de Gestao Gestao de Recursos Realizacao do Produto Analise de Medidas e Melhoramento O certificado e emitido por um orgao independente e credenciado pela ISO (o mesmo instituto Suico). E tem validade de tres anos, mas semestralmente, durante esse periodo, a empresa certificada permanece sob visita e auditoria do orgao credenciador. O tempo de implantacao do sistema de garantia da qualidade varia normalmente de um a dois anos e meio, dependendo do tamanho, estrutura, grau da maturidade, complexidade e principalmente do comprometimento da alta administracao e dos colaboradores da empresa. GESTAO DE PROCESSOS:Processo e uma ordenacao especifica de atividades, em determinado tempo e espaco, com comeco, desenvolvimento e fim. Sao portanto, tarefas interligadas logicamente, utilizando recursos ou insumos (inputs) para gerar resultados (outputs), de forma a apoiar os objetivos organizacionais, agregando valor ao produto ou servico final. Dirige-se aos clientes internos e externos; Permite visualizar o que faz a Organizacao; E ciclico e sistemico, permitindo a melhoria continua por meio do controle, avaliacao e retroacao; Pode ser representado pelo Fluxograma; Seus 4 elementos basicos sao: FORNECEDOR, ENTRADA (INPUT), SAIDA (OUTPUT)