de revisao de contratos para adequa-los a um portugues claro,conforme voces relataram?O processo ja foi concluido para os principais produtos do banco,como conta corrente,cartoes de credito,seguros e linhas de credito (incluindo credito pessoal e credito imobiliario). Com a revisao,tornamos nossos contratos mais simples,claros e objetivos; substituimos o linguajar juridico tipico de qualquer contrato,no Brasil,por uma linguagem acessivel a qualquer cidadao. Esses contratos foram colocados a disposicao do cliente no internet banking,para facilitar a consulta no momento que ele desejar.7- Voces apresentam um indice chamado de Basileia,voces poderiam explicar qual a funcao deste indice?Basileia e um indice internacional,definido pelo Comite de Regulamentacao Bancaria (Comite de Basileia),que mede a capitalizacao dos bancos,tendo por base a relacao entre o patrimonio de referencia (PR) e os riscos ponderados. No Brasil,a relacao minima exigida pelo Banco Central e de 11%,ou seja,o PR deve ser equivalente,no minimo,a 1% do total de creditos concedidos. Quanto mais elevado o indice,maior a capacidade do banco de cumprir suas obrigacoes.8- Nota-se que as despesas com correio com os clientes reduziram-se de 2011 para 2012. Isto tambem fez com que a tarifa paga pelo cliente na manutencao de conta caisse?A reducao dos gastos com correios e uma das frentes do Projeto Eficiencia,que busca elevar o Indice de Eficiencia do banco de 47,7% em 2011 para 41% ao final de 2013. Quanto menor o indice,melhor o desempenho operacional,a produtividade,a reputacao e as chances de gerar valor compartilhado para colaboradores,clientes, acionistas e a sociedade.As despesas com correios foram reduzidas com medidas como a racionalizacao de correspondencias,melhor uso dos produtos oferecidos pelos correios e,tambem, eletronizacao de comunicacao com os clientes (pagina 31 do relatorio). Esses processos nao impactaram a comunicacao com os clientes. Ao contrario,tornaram a comunicacao mais eficiente. Alem disso,o processo contribui para a seguranca das informacoes do cliente.9- Voces falam na pagina 32 que o empregado deve ajudar a reduzir custo pensando como o DONO DO NEGOCIO. Para o empregado pensar desta forma,ele tambem e recompensado como o Dono efetivo do negocio e no final do ano?O conceito de dono do negocio nao esta reduzido ao corte de gastos,mas a melhor utilizacao dos recursos. Para o banco,dinheiro bem gasto e aquele que e usado em beneficio dos clientes e traz retorno. Este e um dos aspectos considerados no programa de meritocracia,que reconhece cada individuo de acordo com sua contribuicao. No ano base do relatorio analisado (2011),cerca de 45 mil profissionais foram avaliados no Planejamento Estrategico de Pessoas (avaliacao 360 Graus). Mais de 13 mil receberam promocoes e meritos,e quase 7,4 mil foram beneficiados pelo Programa de Oportunidade de Carreira (divulgacao de vagas e recrutamento interno). No total,o valor adicionado gerado e distribuido pelo banco em 2011 alcancou R$ 36,8 bilhoes,dos quais 32,6% tiveram como destino nossos colaboradores (pagina 28 do relatorio).10- Na pagina 36 voces citam: "Para o Itau Unibanco,nao basta gerar resultado financeiro. Nos tambem queremos gerar valor compartilhado". Voces poderiam definir o que e este valor,visto que o presidente do conselho em seu discurso nao externaliza esta visao mais ampliada?Valor compartilhado significa gerar,por meio de nossos negocios,beneficios para os elos de nossa