Onde comeca a comunicacao?Engana-se quem imagina que acomunicacao comeca quando encontramos outra pessoa e iniciamos um dialogo. Osucesso dessa relacao que se inicia depende diretamente da parte do processo decomunicacao que comeca antes, com a interpretacao que fazemos das coisas quevemos. Comeca com a leitura que fazemos da realidade.Ao dar inicio a uma relacao ouconversa, trazemos para esta interacao todo nosso repertorio particular deexperiencias. Este, por sua vez, se encontra (ou vai de encontro) com orepertorio particular de experiencias do outro.Lembrei-me de uma situacao queacompanhei tempos atras e que ilustra bem o que quero dizer. Um consultor foicontratado por uma renomada consultoria de desenvolvimento humano. Suacontratacao cumpria uma das metas da empresa para aquele ano, que era trazerpara o time um profissional senior em treinamento. A maioria dos consultoresdessa empresa era cria da casa e haviam sido formados por ela. Desta forma, comesta admissao, esperavam ter alguem que trouxesse resultados rapidamente.Ouviu textualmente de seu liderimediato "queremos que traga toda sua experiencia...que contribua comnossa area de gestao do conhecimento". O consultor, entao, pos-se aestudar os materiais de treinamento. Participou de alguns treinamentos internose acompanhou instrutores em cursos incompany. Aprendeu bastante sobre a empresa, fez muitas anotacoes e, claro,encontrou oportunidades de melhoria.Logo, comecou a participarministrando alguns temas dentro dos treinamentos. No entanto, quando comecou aapresentar suas percepcoes sobre processos e conteudos que, em sua opiniao,poderiam se tornar mais eficientes, comecou a perceber resistencia em serouvido. Faziam cara feia e diziam que ele nao estava se permitindo aprender ametodologia da empresa. O consultor, por sua vez, nao entendia muito bem aquelapostura por parte de algumas pessoas. Mas, acreditando que o que esperavam delee que demonstrasse sua experiencia, entre um treinamento e outro continuavatentando apresentar suas ideias. Passado algum tempo, ele era visto comoresistente por boa parte da empresa e tinha menos espaco para exprimir seuspontos de vista, mesmo nas coisas mais simples. Cansado dessa batalha, eleresolveu dedicar energia somente a melhorar sua performance em sala de aula comos novos temas. Sabia que para ministrar alguns desses conteudos precisaria davalidacao do diretor da empresa. So entao poderia assumir, sozinho, turmas detreinamento.Um dia, foi acompanhado emtreinamento pelo tal diretor que, surpreso, o validou e expressou "e issoque esperamos de voce". Nesse momento, o consultor compreendeu o queaconteceu desde o inicio. A consultoria era composta por ex-executivos,profissionais migrados de outros segmentos para a area de desenvolvimentohumano. Pessoas com otima performanceem outras atividades, mas que levaram algum tempo para aprender a dartreinamento. Desta forma, ter um excelente desempenho em sala de aula, paraeles, era sinonimo de senioridade para realizar o trabalho. Quanto melhor aperformance e desenvoltura em sala, mais a pessoa era valorizada na empresa e, maiorera sua possibilidade de assumir turmas mais complexas (altos executivos emgeral). Para eles, ser senior em treinamento era isso.Por outro lado, dentro dorepertorio de experiencias do consultor, que desenvolveu carreira e ja atuavaha tempos em Recursos Humanos, ter uma boa desenvoltura em sala, e prerequisito para se iniciar o desenvolvimento na area de treinamento. Com excecaodaqueles profissionais que atuam em areas de suporte e logistica, osprofissionais de treinamento, em geral, comecam na area