que cometempode ser o suficiente para perder dezenas de vendas por dia. Ate que eleaprenda, por conta propria e atraves de seus proprios erros, ele e a empresaestarao contabilizando grandes perdas.Os empresarios nao sabem avaliar oquanto e lucrativo investir em treinamento. Para muitos, o investimento emtreinamento e despesa, e jogar dinheiro fora. Muitos acham que investirao emtreinamento e logo o funcionario pedira as contas para trabalhar em outraempresa. Neste caso o empresario deve analisar melhor sua politica de salarios,seu ambiente de trabalho, sua estrutura entre outros itens, para saber ondeesta falhando.Deveremos montar um plano detreinamento e promocoes, motivando o funcionario para o treinamento e futuraspromocoes. Quando o aprendizado for posto em pratica, a empresa perceberamelhores resultados em seus ganhos, mas para isto deve ter controles eficientespara medir e comprovar tais resultados.ProfissionalExperientePor experiencia propria, acontratacao de profissional experiente nao nos da nenhuma garantia de profissionalismo.Analisando: Adianta contratar umapessoa que ja trabalhou por mais de dois anos no atendimento ao cliente? Deprimeira a gente diria que sim, mas onde ele trabalhou? Ele aprendeu a atender?Ele foi um bom funcionario? Porque ele saiu? A experiencia dele servira para aminha empresa? Terei que investir no treinamento dele?Conclusao: Esses dois anos deexperiencia nao nos serve para nada e talvez ainda nos traga muitos transtornosainda. Este profissional deve ser treinado dentro daquilo que eu quero comrelacao aos meus clientes. Dois anos de experiencia numa empresa de outroramo, vendendo outra mercadoria, atendendo outros tipos de clientes, inclusiveatendendo-os muito mau, este profissional talvez nem sirva para a minhaempresa.Profissionais experientes carregamconsigo tambem os maus costumes chegar atrasado, fumar durante o expediente,vestir-se inadequadamente, vive atendendo o celular com assuntos particulares,sempre com atestado medico, pede para sair com frequencia para resolverproblemas pessoais, etc.Profissionalfora do perfil no atendimentoMuitas empresas dao oportunidadepara pessoas que nao atendem o perfil requerido para ser um atendente. Por maisque essa pessoa receba treinamento, ela nunca sera um bom atendente.O empresario corre um risco muitogrande, pois quando perceber ou reconhecer que e a pessoa erra para a funcao,ja perdeu dezenas de clientes e pode ter queimado o nome da sua empresa perantea clientela local.Ja o empregado, deve assumir suaposicao. Ser mau ou pessimo atendente te colocara sempre como um pessimoprofissional. Quando estiver em profissao errada, a melhor coisa a fazer ebatalhar para uma mudanca de profissao, a qual poder ser na mesma empresa ouate mesmo em outra empresa, uma mudanca de empresa mesmo.A melhor maneira de mudar de funcaoe fazer muito bem feito seu trabalho na funcao atual. Ninguem mudara um pessimoprofissional para outra funcao. E mais facil demitir do que remanejar oprofissional ruim dentro da empresa.OGerente ou Proprietario nao e um bom atendente.Em muitas empresas, principalmenteas familiares, o cargo de gerencia ou direcao e ocupado por um membro dafamilia, e essa pessoa tambem nao tem o perfil de atendente, sendo assim serauma empresa que perdera muitos clientes devido a falhas de atendimento, que vemdesde nivel gerencial ou de diretoria ate os mais baixos subordinados.Quando do chefe faz errado, ossubordinados tambem o fazem.Trabalhoem equipe e falhoEm muitas empresas a gente percebe oatendente muito dedicado, mas o restante da equipe nao