requerente nao pode conter exigencias que inviabilizem a solicitacao. 2o Os orgaos e entidades do poder publico devem viabilizar alternativa de encaminhamento de pedidos de acesso por meio de seus sitios oficiais na internet. 3o Sao vedadas quaisquer exigencias relativas aos motivos determinantes da solicitacao de informacoes de interesse publico. Art. 11. O orgao ou entidade publica devera autorizar ou conceder o acesso imediato a informacao disponivel. 1o Nao sendo possivel conceder o acesso imediato, na forma disposta no caput, o orgao ou entidade que receber o pedido devera, em prazo nao superior a 20 (vinte) dias: I - comunicar a data, local e modo para se realizar a consulta, efetuar a reproducao ou obter a certidao; II - indicar as razoes de fato ou de direito da recusa, total ou parcial, do acesso pretendido; ou III - comunicar que nao possui a informacao, indicar, se for do seu conhecimento, o orgao ou a entidade que a detem, ou, ainda, remeter o requerimento a esse orgao ou entidade, cientificando o interessado da remessa de seu pedido de informacao. 2o O prazo referido no 1o podera ser prorrogado por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa expressa, da qual sera cientificado o requerente. 3o Sem prejuizo da seguranca e da protecao das informacoes e do cumprimento da legislacao aplicavel, o orgao ou entidade podera oferecer meios para que o proprio requerente possa pesquisar a informacao de que necessitar. 4o Quando nao for autorizado o acesso por se tratar de informacao total ou parcialmente sigilosa, o requerente devera ser informado sobre a possibilidade de recurso, prazos e condicoes para sua interposicao, devendo, ainda, ser-lhe indicada a autoridade competente para sua apreciacao. 5o A informacao armazenada em formato digital sera fornecida nesse formato, caso haja anuencia do requerente. 6o Caso a informacao solicitada esteja disponivel ao publico em formato impresso, eletronico ou em qualquer outro meio de acesso universal, serao informados ao requerente, por escrito, o lugar e a forma pela qual se podera consultar, obter ou reproduzir a referida informacao, procedimento esse que desonerara o orgao ou entidade publica da obrigacao de seu fornecimento direto, salvo se o requerente declarar nao dispor de meios para realizar por si mesmo tais procedimentos. Art. 12. O servico de busca e fornecimento da informacao e gratuito, salvo nas hipoteses de reproducao de documentos pelo orgao ou entidade publica consultada, situacao em que podera ser cobrado exclusivamente o valor necessario ao ressarcimento do custo dos servicos e dos materiais utilizados. Paragrafo unico. Estara isento de ressarcir os custos previstos no caput todo aquele cuja situacao economica nao lhe permita faze-lo sem prejuizo do sustento proprio ou da familia, declarada nos termos da Lei no 7.115, de 29 de agosto de 1983. Art. 13. Quando se tratar de acesso a informacao contida em documento cuja manipulacao possa prejudicar sua integridade, devera ser oferecida a consulta de copia, com certificacao de que esta confere com o original. Paragrafo unico. Na impossibilidade de obtencao de copias, o interessado podera solicitar que, a suas expensas e sob supervisao de servidor publico, a reproducao