thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
voce esta fazendo um atendimento de qualquer jeito, porque esta de mal humor, esta louco para ir embora ou esta mais interessado em saber das novidades do seu colega de trabalho. Atender com pressa para livrar-se de uma vez do cliente ou ficar num canto da empresa, meio escondido, evitando contato visual so para os clientes nao lhe perguntarem nada sao atitudes inconcebiveis. Talvez voce nao saiba cada detalhe sobre os produtos, mas "nao sei" ou "acho que nao" definitivamente nao sao as respostas adequadas para as peguntas dos clientes. Subtitua-as por "vou procurar", "vou informar-me", e realmente o faca!::. Bocejos: Uma palavra: inadmissivel.::. Conversas com colegas de trabalho: Por mais que voce se de bem com seus colegas de trabalho, quando ha clientes no estabelecimento, deixe as conversas pessoais para depois. Nao significa que tera que se fazer um silencio mortal quanto um cliente pisa em sua empresa, mas sim manter uma atmosfera profissional e concentrar a sua atencao no cliente, nas necessidades dele, e mesmo que ele nao esteja lhe perguntando nada ou solicitando sua ajuda, voce precisa manter-se disponivel.::. Tom inadequado de voz: Falar alto demais ou baixo demais irrita as pessoas, impede a boa comunicacao e nao combina com bom atendimento. Profissionais de atendimento precisam investir em suas habilidades de comunicacao e oratoria.::. Excesso de intimidade: E antiprofissional chamar o cliente de 'minha flor', 'minha linda', 'querida', 'meu amigao',... Caso voce ja conheca o cliente ha um bom tempo e sabe que tem liberdade para chama-lo de algo assim e que ele se agrada disso, tudo bem. Mas a principio, se voce deseja interagir com ele de forma mais proxima, procure saber seu nome.Atitudes dos gestores tambem podem prejudicar o atendimento ao publico da empresa. O mais comum nesse caso e a resistencia que os gestores apresentam em investir no profissionalismo desse departamento e na capacitacao dos profissionais dessa area. Esse comportamento e, frequentemente, nutrido pelas ideias:::. "E impossivel contentar todo mundo": aquela ideia de que "nao tem como agradar todo mundo" ou "sempre vai ter alguem que vai estar insatisfeito", nao passa de uma desculpa para deixar de melhorar continuamente e buscar a excelencia.::. "Nao tem gente qualificada": muitos gestores alegam que e dificil contratar atendentes qualificados. Porem, isso nao quer dizer que qualquer um serve para trabalhar com o publico e que nao adianta treinar e capacitar a equipe de atendimento. ::. "Nao adianta falar, eles nao vao melhorar": Gerentes e diretores cansam de dizer que e inutil investir em treinamento e capacitacao porque os profissionais simplesmente nao melhoram, nao poem em pratica o que aprendem. Importante lembrar que treinamentos e capacitacao sao necessarios, mas necessitam de acompanhamento, avaliacao e feedback constantes para gerar resultados.Esse assunto da muito o que falar, mas hoje fico por aqui. No proximo post quero dividir com voces algumas ideias para mensurar a qualidade do atendimento na sua empresa.Otima semana e ate breve,Priscila Berger,
Acredito que o primeiro contato com as palavras socializacao organizacional cause um certo desconforto e ate mesmo gere a duvida: sera que e alguma coisa muito complicada?. Eu garanto que nao. A socializacao dentro de uma empresa nada mais e do que os varios rituais, formais ou informais, que os funcionarios e direcao adotam diante de determinados procedimentos. Usar ou nao uniforme, oferecer um treinamento formal ao funcionario que esta chegando a empresa ou a forma como a promocao de colaboradores se dara (se por meritocracia ou competicao), sao alguns exemplos de socializacao que podem ocorrer dentro de uma empresa. Segundo John Van Maanen os processos podem ser formais ou informais. Os formais sao rituais dotados de maior relevancia, aonde o socializado acaba, mesmo que inconscientemente, criando uma expectativa e um respeito maior pelo momento. Ja os informais sao processos realizados de tal maneira que acabam parecendo menos relevante aos olhos do socializado. Um bom exemplo e a promocao de um colaborador: se esta for feita de maneira formal, ele sera treinado para a nova funcao de uma maneira mais aprofundada, passara por reunioes para entender com mais profundidade a importancia do seu novo cargo, tera a oportunidade de, por alguns dias, mergulhar na essencia do desafio proposto e, quando assumir a funcao, estara efetivamente sentindo que houve sim uma mudanca. Porem, se a socializacao for informal, o colaborador vai ser informado da promocao e no outro dia ja estara aprendendo enquanto faz, pois a empresa nao pode perder tempo treinando de maneira efetiva, logo, o colaborador vai entender que aquela funcao nem e tao importante assim e o seu comprometimento tem grandes chances de ser diretamente proporcional a relevancia que foi dada pela empresa durante seu treinamento. E por isso que no titulo deste post eu chamei a atencao para os processos formais de socializacao e se pudesse dar um conselho aos gestores e proprietarios de empresas eu diria: estabelecam processos formais de socializacao dentro de suas empresas. Recebam o novo colaborador com um curso de, pelo menos, tres dias para que ele entenda em que empresa esta se inserindo e como a sua funcao e importante; adotem o uso de uniformes; deem relevancia as mudancas de cargo e, quando o assunto for insercao de novos produtos no mix de vendas ou de uma promocao, comuniquem isso agregando bastante importancia, fazendo-o em uma reuniao com os vendedores. Nada de falar rapidinho, na loja mesmo, entre um atendimento e outro, pois dessa forma as vendas NAO serao um sucesso e a culpa NAO sera dos colaboradores, sera exclusivamente de voces, gestores. Pensem nisso! Vou encerrar por aqui, mas fico a disposicao para responder as duvidas que possam surgir, pois sei que este assunto pode dar pano pra manga. Grande abraco, bons negocios e ate o proximo post. Camila Meinen Como e que e? Isso mesmo que voce leu no titulo ai em cima: se o cliente voltar para reclamar, agradeca. De verdade. Falo isso porque, segundo as pesquisas, clientes insatisfeitos contam o seu caso para, pelo menos, dez pessoas; 20% irao contar
para, pelo menos, mais 20 pessoas; 96% nunca reclamam para a empresa e 91% saem e nunca mais voltam. Percebe agora a importancia da reclamacao? Ela significa que o cliente ainda acredita no produto ou servico oferecido por sua empresa, significa que ele gosta do atendimento, do ambiente, do preco ou da mercadoria que voce oferece ou talvez ele goste de tudo isso junto mas, ao mesmo tempo, ele esta lhe avisando: gosto muito daqui, por isso estou lhe dando uma segunda chance; para o seu bem, ouca-me com atencao e MELHORE.Isso mesmo. E so isso que ele espera, que voce melhore, que voce diga que nao vai mais se repetir e que, REALMENTE, nao aconteca!Como tratar o cliente que tem uma reclamacao a fazer:Escute-o com atencao. Nao ha nada mais frustrante do que perceber que o seu interlocutor nao esta prestando atencao ao que voce diz, certo? Pois isso se aplica tambem ao atendimento ao cliente. Deixe o cliente falar a vontade e mostre que voce esta ouvindo, fazendo comentarios sobre o que e dito. Se voce der atencao a quem reclama, certamente voce tem muito mais chances de satisfazer o cliente descontente e aumentar a possibilidade de que ele volte. Alem disso, siga os seguintes passos:- deixe-o desabafar: nao tente interrompe-lo com justificativas ou com colocacoes sobre como os fatos realmente aconteceram. Espere que ele diga tudo o que foi dizer (alguns clientes ficam ate exaltados, falando mais alto, inclusive, mas mesmo nessa situacao o ideal e deixar que a pessoa fale sem ser interrompida, a menos que o mesmo comece a proferir ofensas pessoais, deixe-o falar tudo o que pensa); - demonstre empatia: lembre-se que demonstrar empatia nao e o mesmo que aproveitar a oportunidade para falar mal da empresa que voce trabalha, mas sim demonstrar interesse pelo problema do cliente; - faca perguntas para verificar como ele pode ser ajudado: verifique quais sao as intencoes e diga a ele o que, dentro do que ele esta pedindo, pode ser feito.Sabe-se tambem que, muitas vezes, o cliente precisa ser atendido por um segundo colega, pois normalmente a reclamacao e feita com alguem que esta no balcao, mas precisa ser resolvida por algum colega do financeiro, assistencia tecnica ou entrega. Nesse caso, se voce foi o colaborador que atendeu o cliente na sua chegada e o encaminhou para outro setor, na saida certifique-se pessoalmente sobre a satisfacao do cliente: Senhor, ha alguma outra coisa que eu possa fazer para lhe ajudar? O seu problema foi devidamente resolvido?. E esteja, realmente, pronto para continuar o atendimento, se for o caso.Lembre-se que o corpo fala, e como fala! Por isso, evite certas posturas como:- Bracos cruzados: nao esta disposto a ouvir; - Queixo apoiado: cansado desinteressado; - Tamborilar os dedos: impaciente, entediado; - Andar de um lado para o outro: nervoso, tenso; - Cenho franzido: pensativo, preocupado; - Balancar a cabeca lateralmente: incredulo; - Virar os olhos: cetico, sarcastico. E para finalizar, um ultimo conselho: jamais convide um cliente que esta prestando uma reclamacao para tomar um cafezinho em uma sala reservada,
essa e a pior atitude perante o fato, pois no momento do atendimento a venda foi realizada ali mesmo, no balcao, na frente de todos, por que entao as reclamacoes deveriam ser feitas de modo particular? Transparencia e sempre o melhor caminho! Grande abraco, boa semana e otimos negocios. Camila Meinen
empresa e, consequentemente ajudado a pagar o seu salario, porem ele nao estava contente com os usuarios, pelo contrario, referia-se aos mesmos com termos como uma velha uma mulher sem nocao e por ai vai...lembrou de pessoas que nao usavam o sinal sonoro para pedir a parada; que dificultavam o troco; que reclamavam do calor e ate mesmo daqueles que pediam informacoes sobre o final da linha. Notem, para o cobrador aquela era um simples conversa informal com um amigo, mas para nos passageiros, a situacao nos deixava desconfortaveis, constrangidos e digo que ate receosa de cometer alguma gafe eu fiquei, correndo o riso de, logo depois de descer, virar exemplo para os desgostos daquele homem. Exemplo 2: precisava presentear uma amiga com um livro; chegando a uma famosa livraria daqui de Santa Maria fui atendida pelo gerente. Ok, vou confessar, na verdade eu fui ate ele (que diga-se de passagem era o unico funcionario naquele momento, naquele local) e pedi para ser atendida. Depois de dizer o titulo do livro e o autor, sabem o que o gerente disse? Esse livro? Se tiver fica naquela prateleira ali, virei e me deparei com uma estante imensa, cheeeeia de exemplares dos mais variados assuntos que nao estavam, nao mesmo, organizados por autor ou ordem alfabetica...respirei fundo, pensei em rir da piada, mas quando voltei a olhar para ele, percebi que falava serio, que nao ia mesmo procurar o produto, alias, nesta altura ela ja havia voltado para o fundo da loja e acomodado-se novamente na sua cadeira, sim porque a loja estava vazia...eu era a unica que incomodava-o querendo comprar um livro naquele momento, justo naquele momento! O que eu fiz? Sai da loja, busquei um site de compras e fiz meu pedido pela internet, ja que era para me virar sozinha resolvi faze-lo da maneira mais facil. Alem disso, prometi pra mim mesma que nao voltaria mais a livraria e que comentaria com o maximo de pessoas possiveis sobre como era tranquilo adquirir produtos atraves daquele site! Exemplo 3: mais uma vez dentro do onibus, nao tive como ignorar duas amigas que conversavam em alto e bom tom sobre como era ruim o clima na loja em que trabalhavam: as duas concordavam sobre a discrepancia do horario de trabalho e tambem sobre como os clientes eram mal educados e chatos, pois sempre pediam para ver muitas pecas mas acabavam nao levando ou levando apenas uma! Dessa vez fiz minha anotacao mental: nao frequentar a loja das meninas do onibus a menos que eu esteja disposta a gastar todo o meu salario em uma unica compra! Eu teria ainda muitos outros exemplos, mas acredito que com estes tres possa transmitir meu recado: seja qual for a sua funcao, seja qual for o momento do seu dia, nao faca comentarios desagradaveis sobre clientes e local de trabalho. Se estiver descontente com tudo isso, tente resolver a situacao conversando com o seu chefe ou procure outra atividade que lhe de mais prazer, pois qualquer atitude diferente destas demonstra uma enorme ingratidao com o empregador que
lhe ofereceu uma oportunidade de trabalho e com o cliente, que e a unica razao pela qual voce ainda recebe seu salario! Ate o proximo post, grande abraco e otimos negocios! Camila Meinen
mim, uma vontade louca de sair correndoe esquecer tuuudo o que me faz sofrer, chorar, ou que me tiram o sono,e entao chega a hora que eu tenho que decidiro que fazer...daqui pra frente.E essa resposta ainda nao possuomas de uma coisa eu tenho certeza, mesmo ferida, sofrendo, chorando, as vezes ou quase sempremal interpretada... eu so tenho q dizer que sobreo meu passado, eu FARIA TUDO DENOVO!
Um abraco que eu queria que durasse uma eternidade.Aquele abraco que me completa, me conforta... "naqueles bracos e o MEU LUGAR!"Ainda que em meus olhos lagrimas rolavam... por dentromeu coracao estava em festa" Mantenha a distancia nao ultrapasse os limites, ha uma faixa na qual so eu decido quem pode passar e conhecer o melhor de mim, eu nao sei se sou misterio, mas eu me sinto assim, eu posso permitir que as portas do segredo se abram e voce percorra por todo o meu coracao mais cuidado quando chegar ao fim se voce vacilar voce saira machucado, nao brinque com um coracao ele pode ser perigoso, e continuo se voce vacila havera uma guilhotina e uma cadeira eletrica te esperando prometo te deixar como voce, me deixou ao sair so aos pedacos. Eu nao me importo, nao me importo nem um pouco e como se voce fosse um balanco, e eu a crianca que cai... e como as vezes que brigamos, as vezes que choro, todas as noites, a paixao ainda esta aqui,mas agora eu nao acredito em voce !Porque vc sempre me diz, nao apareca mais aqui,mas vc tambem ja me disse que nao iriamos nos separar... Sera eu nao devo acreditar em voce?Quando voce diz que nao precisa de mim maiseu sei que vc nao esta finjindo nao me amar mais...mas mesmo assim eu nao me importo... Eu continuo nao me importando nenhum pouco, e como um desses sonhos ruins,que voce nao consegue acordar. Parece que voce desistiu,sim pra voce tudo ja foi o suficiente. Mas eu quero mais, eu nao vou parar Porque eu sei que voce vai voltar, certo? Nao, eu nao sei se devo acreditar em voce... Entao nao fique ai parado vendo nosso amor cair Porque eu, porque eu ainda me importo....E EU ACREDITO EM VOCE! Confesso acordei achando tudo indiferenteverdade acabei sentindo cada dia igualquem sabe isso passa sendo eu tao inconstantequem sabe o amor tenha chegado ao finalnao vou dizer que tudo e banalidadeainda ha surpresas mas eu sempre quero maise mesmo exagero ou vaidadeeu nao te dou sossego, eu nao me deixo em paznao vou pedir a porta aberta e como olhar pra trasnao vou mentir nem tudo que falei eu sou capaznao vou roubar teu tempo eu ja roubei demaistanta coisa foi acumulando em nossa vidaeu fui sentindo falta de um vao pra me esconderaos poucos fui ficando mesmo sem saidaperder o vazio e empobrecernao vou querer ser o dono da verdadetambem tenho saudade mas ja sao quatro e taltalvez eu passe um tempo longe da cidadequem sabe eu volte cedo ou nao volte maisnao vou pedir a porta aberta e como olhar pra trasnao vou mentir nem tudo que falei eu sou capaznao vou roubar teu tempo eu ja roubei demais. Eu e voceNao e assim tao complicadoNao e dificil perceber... Quem de nos doisVai dizer que e impossivelO amor acontecer... Se eu disserQue ja nem sinto nadaQue a estrada sem voceE mais seguraEu sei voce vai rir da minha caraEu ja conheco o teu sorrisoLeio o teu olharTeu sorriso
e so disfarceO que eu ja nem preciso... Sinto dizer que amo mesmoTa ruim pra disfarcarEntre nos doisNao cabe mais nenhum segredoAlem do que ja combinamos No vao das coisas que a gente disseNao cabe mais sermos somente amigosE quando eu falo que eu ja nem queroA frase fica pelo avessoMeio na contra maoE quando finjo que esquecoEu nao esqueci nada... E cada vez que eu fujo, eu me aproximo maisE te perder de vista assim e ruim demaisE e por isso que atravesso o teu futuroE faco das lembrancas um lugar seguro...Nao e que eu queira reviver nenhum passadoNem revirar um sentimento reviradoMas toda vez que eu procuro uma saidaAcabo entrando sem querer na tua vida Eu procurei qualquer desculpa pra nao te encararPra nao dizer de novo e sempre a mesma coisaFalar so por falarQue eu ja nao to nem ai pra essa conversaQue a historia de nos dois nao me interessa...Se eu tento esconder meias verdadesVoce conhece o meu sorrisoLe o meu olharMeu sorriso e so disfarceO que eu ja nem preciso...
...mas eu queria que voce soubesse que eu me importoe que eu sinto que essa chuva e o reflexo do estado do meu corpo.e foi pensando nisso que me joguei pra capra ver se quando eu te encontrar eu faco essa chuva parar.sera que isso e possivel?eu sonhadora demais, nas entranhas doi demais e essa estranha dor e mais do que saudadeE como uma necessidadede poder ter a certeza de que nao era verdade Mas, talvez eu seja so uma menina com uma rosa na maoe eu te ligo no celularte avisando que eu to indo e te pedindo pra ir me esperar. a cada segundo a chuva aumentanessa cama a cada minuto que eu durmo eu acordo quarentajanela embacada, tampando minha visaoeu fecho os olhos e praticamente sinto sua respiracao, e como o silencio do meu quarto sem voceculpa dessa distancia que me impede de te verme impede de provar que eu te merecoe eu pensando em voce nesse momentote sentir mais uma vez, sentir por uma vezque achar que eu sou teu sonho nao e uma insensatez. barulho de chuva, pneu, escuridaolembrar seu rosto se tornou a ultima opcaoagarro forte meu travesseiro,e eu presa nas ferragens, sem me mexersei que voce me ama, mas fecho os olhos sem saber... Como uma pessoa pode transmitir tanta tristeza em um so olhar? as pessoas me veem, e temo que elas percebam que eu sorrio com um imenso esforco, e que nao as olho no olhos, disfarcadamente eu fujo meu olhar desses olhares para que nao enchergem tamanha tristeza em meu coracao Me perguntam se eu estou bem, respondo que sim, com um sorriso frio, e me fecho em meu mundo... com meu olhar olhar preto, vago, com tantas historias, porem tao triste, tao solitario... certa vez me disseram que o brilho das estrelas estava em meu olhar.... mas hoje percebo que elas apagaram, nao brilham mais. Logo que o dia amanhece eu acordo e ao levantar da cama, almejoa hora de novamente retornar a ela... pois quando e de noite, no escuro do meu quarto, eu ali sozinha e o unico momento em que posso ser eu, o vazio da minha alma e a triteza do meu olhar se envolvem com a escuridao do meu quarto e nesse momento nao ha nada a esconder... sinto que estou sendo condenada ao mais ardente fogo por sua tamanha tristeza... e que a cada queimadura represente uma lagrima sua que deixei cair... Presa ao relogioPresa ao passadoPresa no presenteUm sorriso presoUm choro preso na gargantaPresa engaioladaEsperanca presa num envolucroPresa a uma aliancaPresa a um amorPresa num emaranhado de pensamentos Estranhos se tornam melhores amigos melhores amigos se tornam estranhos. O problema e que eu nao sou do tipo de pessoa que ouve e logo depois esquece. 5a Lei de Newton : Nao importa quantas pessoas voce conhecer, voce sempre vai se apaixonar pela errada. Quais sao as suas cores ?Aries: Vermelho e cinzaTouro: Rosa e verde Gemeos: Amarelo e laranjaCancer: Branco e prata * Leao: Dourado e amarelo.Virgem: Azul marinho e marromLibra: Azul e rosa
De certa forma, palavras e atitudes tem algo em comum. As duas me faltam quando eu mais preciso. O grande problema das pessoas e que elas te machucam, te roubam sonhos, amor, vida, te transformam em outro alguem, frio e desconfiado. Depois elas comecam a julgar esse alguem que voce se tornou, e esquecem que elas proprias que criaram tudo isso. E assim que meu melhor amigo me ve.Refletindo sobre isso, pecebi que ele nao esta errado.Posso passar por momentos terriveis, ter aquela vontade enorme de chorar...Mas... basta olhar pra me ver sorrir e brincar com a situacaovivida.Sabado foi assim,!Uma tristeza imensa que eu nem sabia de onde vinha, uma vontade de sumir, de chorar.Fui ate este meu amigo e no lugar do choro, mtos ...mas, mtos sorrisos.Na segunda - feira isto piorou e eu tinha centro neste dia,nao estava afim deir e sim de ficar embaixo das cobertas em casa.La eu resolvi o meu problema e tambem o entendi.Muitas coisas acontecendo, pessoas novas, novos planos e novas conquistas.Gracas a Deus!p.s e nao e que eu to ficando pop aqui na minha cidaade .....eitaaa .beijos e queijos a tds. Pois e , desta vez deu certo!Acordei cedo , tomei banho , fui buscar meu amigo e a nossa companheira de bodas ( nossa nao, da minha mae). Passamos no posto para tomarmos cafe (o ladrao tbm levou nossa cafeteira), seguimos sentido SP e a dona moca aqui aproveitou bem para observar o caminho.Deixamos mamae e sua companheira na Igreja e em menos de 15 min estavamos na casa de minha amada.Ela ainda estava se arrumando, elogiou meu visual e saimos em busca de um shopping. Chegando ao nosso destino ficavamos sempre lado a lado mesmo com a filha dela e meu amigo junto de nos.Almocamos, conversamos e eles ainda curtiram um cine 5D (pois e gente eu nao fui, e nao foi medo nao viu, foi aposta mesmo...rs).Enfim chegou a hora de ir embora, deixei minha amada e sua filha em casa e segui meu caminho...pareciamos casadas , muito gostoso isso.PELA PRIMEIRA VEZ SENTI NELA A DOR DA MINHA PARTIDA!Ruim , muito ruim ....as vezes tenho vontade de largar tudo e ir ficar pra sempre ao lado dela.Nao da! Nao da!!Bjus ... meu niver chegandooooooo Eu tava triste tristinhomais sem graca que a top model magrela na passarelaeu tava so sozinhomais solitario que um paulistanoque um canastrao na hora que cai o panotava mais bobo que banda de rockque um palhaco do circo vostokmas ontem eu recebi um telegramaera voce de aracaju ou do alabamadizendo nego sinta-se felizporque no mundo tem alguem que dizque muito te ama que tanto te ama que muito (muito) te ama que tanto te ama por isso hoje eu acordei com uma vontade danada de mandar flores ao delegadode bater na porta do vizinho e desejar bom diade beijar o portugues da padariaoh mama oh mama oh mamaquero ser seu quero ser seuquero ser seu quero ser seu papa(me de a mao vamos sair pra ver o sol...)xii to xonadinha... TUDO ESTA MUITO ESTRANHO.... UMA SENSACAO QUE