era tao tranquilo. Existiam algumas coisas que me afligiam. Nossaequipe era composta por vinte e dois operadores/as. Eramos cobrados por vendas,indices de Rechamada onde tinhamos que evitar um novo contato do clientedentro do mesmo dia, por aderencia onde as pausas para descanso, lanche,pessoal (para ir no banheiro por exemplo), horarios de entrada e de saida eramverificadas, sem falar na impossibilidade de faltar nos chamados DMMs (dias demaior movimento). Havia muita irracionalidade no modo em que essas coisas eramtratadas, mas logo mais explico por que considero irracional, antes, precisofalar de outras coisas que me deixavam chateado, como por exemplo, a lentidaodos procedimentos que eramos obrigados a realizar e que tiravam a paciencia dosclientes, a quantidade de clientes que nos procuravam para cancelar servicos eseguros nao solicitados, as restricoes impostas pelo nosso sistema, a falta deferramentas simples mas que ajudariam na agilidade e qualidade do atendimento,alem e claro, da forma que muitos companheiros/as de trabalho tratavam osclientes.Todas asrazoes acima foram por longos dias identificadas, analisadas e estudadas. Erapreciso fazer algo mas nao de qualquer forma, era preciso fazer criticas demodo a contribuir para o aperfeicoamento dos sistemas e qualificar oatendimento personalizado tao alcado como objetivo pelos gestores no tempo emque estava por ali.Por falar ematendimento personalizado, este foi outro cuidado que tive. Levei a serio o queos coordenadores da operacao e os instrutores tanto falavam em seus treinamentos.Era preciso dar aos clientes atendimento qualificado e eficaz, de modo asatisfazer suas necessidades. No entanto, na pratica, a forma equivocada deoperacionalizacao dos metodos avaliativos levaram com que a metodologia pensadapara atingir este fim, se tornasse em uma busca cega por metas, por numeros, e numerosnao e pessoas, numeros sao apenas numeros.A supervisora,minha superiora direta, realizava periodicamente conversas com os membros desua equipe, para analisar os desempenhos, conversar sobre possiveis falhas eajudar no que fosse preciso. As primeiras conversas foram bastante produtivas,o que me levaram a criar uma confianca para avancar e fazer minhas criticas esugestoes, na certeza (que depois mostrar-se-ia equivocada) de que ali,encontraria a maturidade suficiente para ter minhas palavras acolhidas e usadaspara os fins que eu me propunha.Eis que fui chamadopara mais um feedback. Fui perguntadocomo estava meu desempenho, o que eu estava achando de tudo, enfim, era pra serapenas mais uma conversa mesmo, ate que eu decidi me abrir. Comecei pelairracionalidade das vendas, como disse acima, minha equipe era composta por 22atendentes, cada um com uma meta diaria de 08 vendas, como nos 02 meses queestava la, pessoas da equipe tiraram ferias, a meta diaria da equipe era de 168vendas, nem sei o numero de equipes que tinham naquela central, mas secalcularmos 10 equipes, tinham que ser realizadas 1.680 vendas por dia (quemconhece sabe que dez nao e nem de longe o numero de equipes com o mesmo numerode atendentes na central) e nao precisa ser nem um genio pra saber que se onumero de clientes nao aumentar proximo da mesma proporcao (uma vez que existemservicos temporarios que o mesmo cliente pode adquirir varias vezes), a cadadia e matematicamente mais dificil bater as metas. Por que os outrosconseguem? me foi perguntado, eu so