Endomarketing e Empowerment no Marketing de Relacionamento Autor: Jose Anderson Santos Cruz Orientadora: Profa. Ms. Michele Godoy Resumo: Este artigo tem por objetivo apresentar um conceito relativamente dentro da administracao: O Endomarketing e Empowerment no Marketing de Relacionamento. A soma da uniao desses conceitos resultando num marketing favoravel a empresa, colaboradores e principalmente aos seus consumidores de bens ou servicos. Este artigo foi baseado no trabalho de conclusao de curso executado na empresa Ana Claudia Fitness. Palavras chaves: Endomarketing; Marketing de relacionamento; Consumidor e cliente; Marketing; Atendimento; After marketing; Empowerment. 1. Introducao A existencia do marketing e desde os primeiros negocios existentes no mundo. Baseado na troca de objetos, boca a boca, indicacao de empresas e clientes, e com os conceitos atuais. Existem relatos historicos que mostram essa atividade, no qual e muito antiga e desde a pre-historia. O crescimento e o conceito do marketing comeca a surgir da decada 50 pos guerra mundial. A maioria das empresas na epoca produzia insumos para a guerra mundial, no qual foram obrigadas a produzir bens e servicos para os cidadaos com o fim da guerra, onde se inicia a competitividade. Epoca na qual o executivo de empresas americanas despertou para a busca de consumidores. No Brasil o marketing inicia seu processo na decada 60, surgindo com a abertura de investimentos estrangeiros no governo Juscelino Kubitschek. Empresas multinacionais chegam no pais e o conceito marketing. Conhecer as ramificacoes do marketing atual e suas ferramentas. Atualmente podemos utilizar o endomarketing e empowerment na implementacao do marketing de relacionamento. 2. O Marketing Sao os planejamentos para uma acao de promover, divulgar, melhorar, criar, desenvolver bens e servicos, podemos chamar de marketing. Teve seu inicio nos anos 50 com o retorno da economia pos guerra. Nesta decada as empresas tinham a sua producao voltada apenas para renda, nao havia situacoes que colocavam o cliente dentro de uma linha de relacionamento, o importante era vender o que se produzia e produzir mais. O marketing e confundido com a propaganda, mas, o conceito de marketing e muito mais amplo, onde a propaganda faz parte de uma das ramificacoes do marketing, dando valor a marca, promovendo os produtos e servicos, dando informacao ao consumidor. No periodo industrial, caracterizou-se pela producao em massa e consumo. Empresas, lojas com estoques elevados, anuncios por toda parte. Marketing, palavra que possui varios conceitos em sua trajetoria. Em marketing essencial, escrito por Walter (2008). O marketing e o processo sacietal por meio do quais individuos e grupos obtem aquilo de que necessitam e que desejam com a criacao, a oferta e a livre negociacao de produtos e servicos. A American Marketing Association, diz que marketing e o processo de planejar e executar a concepcao de preco, a promocao e a distribuicao de ideias, produtos e servicos. O marketing ele nao pode ser determinado como um departamento e sim a empresa num todo. Estrategias de marketing passam por desde o estudo do fornecedor a seu contratado, producao, logistica, vendas, ate chegar ao consumidor final, onde dao um retorno a empresa, desde o financeiro, quanto a qualidade e