dinheiro. Seu trabalho e centrado em cima do que se quer alcancar. Importante salientar que a empresa que busca e zela pela excelencia em sua gestao sabe dar a devida importancia a sua imagem. Alem de atuar em prol do reconhecimento de sua identidade, bem como da imagem corporativa, a empresa de destaque sabe cuidar das relacoes existentes entre os clientes internos e externos. Esta mesma empresa entende que o poder de uma imagem bem construida advem de um trabalho serio, com respaldo tecnico e consistente, principalmente no que se refere as acoes, qualidade e resultados, agregando de fato valor ao produto e/ou servico, procurando fazer uma combinacao perfeita, correspondendo as reais expectativas e anseios do consumidor. E de se notar, entretanto, que para enfrentar os concorrentes, as pequenas e medias empresas, como medida preventiva para evitarem sua propria degola, alem de valorizar seus recursos humanos, elas devem investir cada vez mais nos mesmos, para que estes possam atuar com muita criatividade e inovacao, trabalhando em prol da melhoria continua. Com esta estrategia, ha amplas chances que a empresa nao so melhore cada vez mais produtos/servicos, mas, aumente sua produtividade, obtenha maior lucratividade e faca o diferencial no mercado, mantendo-se competitivas, garantindo assim, sua sobrevivencia de forma sustentavel.No processo em prol da excelencia na gestao e importante que o gestor perceba e saiba que conhecimento, inovacao e criatividade, formam um tripe imprescindivel para o desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa. Esses tres atributos trazem consigo maior produtividade, eficiencia e eficacia nas acoes. O gerente empreendedor investe nisso cada vez mais, e assim consegue conquistar o sucesso e nao so sobreviver, mas permanecer neste mercado globalizado, onde a competitividade e demasiadamente acirrada.Ademais, a empresa que deseja avancar no mercado, deve se ater a um gerenciamento baseado em processos e orientado para a busca de resultados. Esse simples fato se torna imprescindivel quando se deseja obter a excelencia na gestao; assim, ter vontade, se envolver e se comprometer com o que se faz e querer melhorar continuamente, e preciso e necessario. Igualmente, preocupar-se com a melhoria continua significa preocupar-se com a sobrevivencia da empresa. Preocupar-se em fazer melhor todos os dias agregando sempre valor ao produto e/ou servico que se faz tornou-se extremamente necessario e imprescindivel em prol da solidez da empresa no mercado.Outro ponto de extrema importancia e manter o foco no cliente e reconhecer que o maior poder se concentra nas maos dos clientes, pois, alem da necessidade de conhecer seus anseios, necessidades e desejos, torna-se de forma urgente e emergente a implementacao da excelencia no que tange ao atendimento. E decisivo que o empreendedor consiga enxergar que, para sobreviver e se solidificar no mercado, alem de satisfazer o cliente, devera fazer um diferencial, e o atendimento realizado com qualidade e excelencia e o instrumento adequado para o alcance do sucesso. Importante destacar que ter de fato o compromisso com a responsabilidade social e ambiental, preocupando-se nao apenas com o lucro, mas preocupando-se tambem com a qualidade de vida, tendo como mira o desenvolvimento sustentavel, se tornou de fundamental importancia quando se