O SIM NA ERA DIGITAL (SIM, SAC, INTERNET, SISTEMA 0800) Muito se tem falado sobre marketing digital e virtual. Inumeras vezes as empresas querem promover seus produtos e servicos on-line , mas nao tem o devido cuidado com a correta utilizacao do ambiente virtual. Isso tem como consequencia a exposicao de maneira indevida de suas marcas e produtos. A utilizacao da internet como canal para aumento de receita, deve comecar muito antes de campanhas e promocoes. O levantamento de informacoes disponiveis e relevantes para a empresa e o primeiro passo a ser dado para que decisoes gerenciais sejam corretamente tomadas.E, no amplo estudo de marketing o levantamento das referidas informacoes e chamado de S.I.M. De acordo com Kotler, Sistema de Informacoes de Marketing e uma estrutura continua e interagente de pessoas, equipamentos e processos que congregam, classificam, analisam, avaliam e distribuem as informacoes convenientes, oportunas e corretas para uso dos responsaveis pelas decisoes de marketing , com a finalidade de incrementar o planejamento, a implementacao e o controle das acoes de marketing. Para se diferenciar da concorrencia, hoje, e necessario um conhecimento profundo de seu mercado. Saber o que os consumidores desejam( antes mesmo de eles tomarem consciencia do seu proprio desejo). Nesse estudo, a internet possibilita uma boa oportunidade para compreender a linha de pensamento dos consumidores. A utilizacao da internet esta, de fato, trazendo uma velocidade sem precedentes a informacao. Consequentemente, as decisoes gerenciais assumem o mesmo ritmo.E nao ha mais como falar em internet, sem incluir as midias sociais. Muitas companhias ja consideram os sites de relacionamento como uma extensao de seu servico de atendimento ao cliente. Nao adianta ter uma ideia, promove-la e esperar que o cliente compre o produto, e preciso interagir com esse consumidor. A pesquisa sobre o monitoramento da marca/empresa e saber o que estao comentando a respeito sao exemplos de apoio que as midias sociais podem fazer ao S.I.M. Mas sera que as redes sociais estao preparadas para o mercado corporativo. Vejamos a seguir algumas das mais utilizadas por empresas no pais. Orkut: ainda com recursos limitados para atingir a expectativa das empresas em termos de captacao de informacao de qualidade. Motivo: nao ha rigor, nem compromisso com a realidade e, ainda, nao existe orgaos encarregados de verificar a veracidade das informacoes. Facebook: excelente para uso corporativo. Motivos: as comunidades divulgam conteudo relevante com fotos e videos e ha a separacao das discussoes nos foruns das mensagens individuais, nas walls(que se assemelham aos scraps). Ajuda ao usuario a clicar no conteudo que melhor lhe convem e e possivel ainda enviar perguntas. Os perfis permitem a insercao de varios links e todos tem acesso as atividades(ou updates) de cada um de seus contatos, criando uma nocao mais real do que e uma rede social de relacionamento.Twitter: divulgador de trabalho, uma especie de jornal diario, pois nele se tem noticias focadas naquilo que se quer saber.YouTube: com a utilizacao de videos com propagandas(as pessoas podem colocar em seus sites), e contato interativo com os consumidores, e possivel levantar os principais problemas e duvidas dos consumidores e