Galera, boa noite!Materia de trabalho para quinta Unidades 18/ 19/ 20. Valendo 5 pontos virtuais.Fazer o mapa mental das 3 unidades. OU fazer um que contenha os 3.Esse mapa mental, e como dissecar o capitulo, fazer um resumo em topicos.Capitulo Bruno.Principais informacoes 22 anos / trabalha/ estuda/ se diverte.www.mapamentais.com.brUn. 15 CRM & Workflow.CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) = E uma estrategia que visa a aproximacao do cliente com a empresa. Um otimo exemplo e o Telemarketing CallCenter. Voce pode ter varios meios de comunicacao para desenvolver o CRM.Foi desenvolvido para fidelizar cliente, melhorar o produto, para sempre satisfazer a maior parte dos clientes.WORKFLOW (fluxo de trabalho) = Um sistema que racionaliza processos, em etapas. Para gerar mais produtividade. A organizacao e a tecnologia sao os carros chefes desse sistema. Muitas empresas implementam esse sistema antes do ERP, para comecar a se acostumar e de pouco em pouco adquirindo o sistema de ERP.Um.16 - WorkGroup X GroupWare.WORKGROUP = Um sistema que auxilia os profissionais de uma empresa a compartilhar uma informacao. Por exemplo no meu trabalho usamos um sistema chamado Publimanager.GROUPWARE = Sao metodos utilizados para ajudar melhor no desenvolvimento de uma empresa, por exemplo: E-mail/ Sistemas/ Programas serve todo tipo de tecnologia q ajuda no desempenho da empresa. O Workflow e considerado um groupware, por integrar pessoas para o melhor desenvolvimento da empresa.Un.17 Gestao do Conhecimento KMGestao do Conhecimento = Capital Intelectual. Sao as pessoas que trabalham na sua empresa, o grau de inteligencia de cada funcionario influencia muito no desempenho da empresa, juntamente da tecnologia que e usado.O melhor investimento e a Gestao do Conhecimento, e uma das maiores vantagens competitivas.Abracos.Bruno Zanini. Boa tarde a todos!Colocarei aqui algumas anotacoes e um resumo da materia de ontem.Un. 1 - Visao Geral dos Fundamentos de Sistema de Informacao.Hoje vivemos em um mundo de constantes mudancas, onde o modo de gerenciamento de empresa mudou e vive se adaptando as novas tecnologias que aparecem. A globalizacao tem um papel muito importante nessas constantes mudancas.Para uma empresa ser competitiva no mercado atual, e necessario que ela tenha o conhecimento de Sistemas de Informacao, pois possibilita o gerenciamento de corporacoes globais e ajuda no relacionamento cliente/ empresa. Alem do que e necessario o conhecimento de tecnologias para o sucesso profissional.Atualmente existe um novo conceito de empresa (empresa digital). Hoje em dia, ninguem pode desprezar ou deixar de lado a tecnologia nos negocios. Como foi dito em aula pelo professor, existe empresas que nao utilizam mais papel, sao totalmente digitalizadas.Por que deixar varias pessoas fazendo o mesmo trabalho (dependendo tambem do animo do funcionario), se eu posso ter uma maquina fazendo a mesma coisa com mais precisao e mais rapidez, gastando menos e ganhando Rios de Dinheiro? (Esse e um dos pensamentos de globalizacao.)Un. 2 Principais Topicos de Sistemas de Informacao.Como criar vantagens competitivas com Sistemas de Informacao.Com a aplicacao Inteligente e estrategica da Tecnologia de Informacao (T.I.), podemos modificar o dia-a-dia das empresas, criar novos produtos e servicos, racionalizar processos internos, estreitar relacionamento com nossos clientes, podemos descobrir novos nichos de mercado ou ate mesmo