Muitas pessoas tendem a associar comunicacao interna com veiculos, como jornais, revistas, emails, newsletter ou intranet. Mas, o ato de comunicar o colaborador vai alem disso e corresponde a um processo muito mais amplo.Podemos dizer que o colaborador trabalha com o volume desligado. Ou seja, ele e todos os dias inundado de informacoes do ambiente externo da empresa, inclusive e cada vez mais, observamos a geracao da manchete, que so le o titulo e os pontos principais.Em situacoes de crise, especialmente, se a informacao nao chega corretamente, o funcionario tende a tirar suas proprias conclusoes. E e esse processo que o lider deve estar presente, do comeco ao fim. De acordo com pesquisas, a lideranca representa 60% do que o colaborador escuta, enquanto canais e veiculos apenas 10%.Quando a empresa e transparente, reconhecemos de cara uma boa lideranca executivos habituados a dizer a verdade. Eles sao os principais porta vozes da empresa e devem estar dispostos a se relacionar, interagir e trocar informacoes. Em uma situacao de crise, por exemplo, e o que o lider faz ou diz que comunica. Muito mais do que qualquer veiculo escrito.Essa tendencia e vista em muitas empresas, que cada vez mais investem na comunicacao face to face. Como treinar um lider?- Workshops com a lideranca: explicar a comunicacao, a importancia dela e principalmente, o papel que o lider tem nesse processo. Isso deve ser feito sempre, antes de uma crise.- Ajustar a linguagem da comunicacao a de negocios, facilitando com que eles compreendam essa parceria e colaborem para atingir os melhores resultados.- Talking Points: alinhar todos os lideres em uma situacao de crises, mais do que isso, alinhar o discurso. Levantar os principais pontos de um caso e as perguntas mais frequentes.- Valorizar os lideres interna e externamente a empresa, para que a palavra deles conquiste credibilidade. Por exemplo, investir em comunicados assinados com o nome da lideranca (presidentes, gerentes, etc.). Em 2005 uma noticia chega aos leitores do jornal The New York Times, um memorando interno da rede de supermercados Wal-Mart dos EUA, elaborado por Susan Chambers, vice-presidente executiva, defendia que deveria haver cortes nos salarios e demais beneficios dos colaboradores da rede e tambem privilegiar funcionarios recem contratados, uma vez que o custo de funcionario com sete anos de casa e quase 55% mais do que o custo de um com um ano de servicos prestados, mas ainda nao ha nenhuma diferenca na sua produtividade.As informacoes do memorando vazaram antes que ele fosse apresentado a diretoria da empresa para a sua aprovacao. Elas apontavam que a idade media dos colaboradores do Wal-Mart era superior a nacional, ou seja que eles tinham um publico interno envelhecido, e que os trabalhadores ficavam mais doentes do que a populacao dos Estado Unidos. Para controlar isso, Susan Chambers sugere no documento que os beneficios oferecidos fossem voltados mais para o publico jovem e saudavel. Segundo ela tambem, os funcionarios nao utilizavam o plano de saude corretamente, e por isso precisava ser adaptado, um dos temas mais discutidos no memorando.Uma serie de acoes foram tomadas para desmentir as noticias