a participacao no mercado de acoes e e uma competicao, em que os participantes compartilham resultados e conseguem comparar o desempenho com outros amigos. O planejamento para 2011 e manter esse trabalho e aumentar a abrangencia de atuacao nas redes, aproveitando as tendencias e oportunidades, diz Renata.A operadora Porto Seguro tambem possui atuacao intensa nas redes sociais, mas iniciou estrategia um pouco antes, em 2007, quando a area virou uma gerencia especifica diretamente ligada a vice-presidencia executiva da organizacao. O primeiro trabalho foi de monitoramento das redes sociais, para o qual contratou uma empresa especializada.Terceirizar foi importante para comecar, nao tinhamos tanto conhecimento e precisavamos diagnosticar as redes sociais. Nos surpreendemos com alguns dados que indicavam como as pessoas se relacionavam com a marca, entre outras informacoes. A partir dai, tracamos estrategias, relata o gerente de Canais Eletronicos da Porto Seguro, Rafael Caetano.O foco inicial era ser forte em atendimento, integrando o processo com o servico de atendimento ao cliente (SAC) da empresa, cujas solicitacoes acontecem mais via Twitter. Depois, realizamos acoes no Facebook, Orkut, LinkedIn, Twitter e Youtube, inclusive via compartilhamento de videos e fotos relativos a atividades da companhia.Em relacao a tecnologia, a empresa usa algumas das principais ferramentas do mercado para monitorar, o que apoia a equipe interna. Hoje, a Porto nao contrata mais profissionais para esse fim, a menos que precise de um esforco pontual maior, em campanhas especificas.Para Caetano, a integracao das redes sociais com outras midias tambem traz muitos frutos. Foi o que aconteceu na campanha do Transito Mais Gentil, que pregava tolerancia no transito e tinha como um dos objetivos reduzir o numero de sinistros, que impactam diretamente no negocio da organizacao.A campanha foi disseminada por meio dessa integracao e tornou-se um dos nossos casos de sucesso. Para o futuro, o gerente de Canais Eletronicos da Porto Seguro relata a busca por compreender como as pessoas interagem e se comportam nas redes para ajudar os corretores de seguros a estreitarem relacionamento com os clientes por meio desses canais.E importante que o grupo de corretores consiga entender e diagnosticar necessidades dos clientes pelas redes que nao seriam identificadas de outras formas. A Web 2.0 tem esse poder, afirma.TecnologiasO empenho de algumas companhias em atrelar as redes sociais as suas tecnologias nucleo comprova a demanda do mercado. E o caso da Oracle, que trabalha com o conceito de midia social no seu middleware. Segundo o consultor senior de Vendas da Oracle do Brasil, Denis Abrantes, a ideia e levar todo o conceito das redes sociais para dentro das aplicacoes, tanto para uso interno quanto para aplicacoes externas.O principal discurso da empresa e o da produtividade: com informacoes disponiveis em tempo real, gracas as caracteristicas colaborativas, o tempo dos processos e das atividades e reduzido sensivelmente. A intencao e colocar a disposicao das companhias todos os recursos das redes em camadas especializadas de software, para que elas sejam aplicadas da melhor maneira para cada organizacao, diz Abrantes.A SAP, tambem seguindo a mesma trilha, quer aprimorar solucoes de busca inteligentes e analise de conteudo gerado pelas redes. Sao ferramentas