limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle), alem de uma linha media. O objetivo e verificar, por meio do grafico, se o processo esta sob controle, isto e, isento de causas especiais. Graficos de ControlePara distinguir as variacoes do processo que anteriormente chamamos de comuns e especiais, e detectar as especiais, foi desenvolvida uma ferramenta que, desde entao, denominamos Cartas ou Graficos de Controle.As funcoes destes graficos sao:Mostrar evidencias de que um processo esteja operando em estado de controle estatistico e dar sinais de presenca de causas especiais de variacao para que medidas corretivas apropriadas sejam aplicadas.Manter o estado de controle estatistico estendendo a funcao dos limites de controle como base de decisoes.Apresentar informacoes para que sejam tomadas acoes gerenciais de melhoria dos processos.Formas de aplicacaoA forma mais usual dos graficos de controle envolve registros cronologicos regulares (dia-a-dia, hora-a-hora, etc) de uma ou mais caracteristicas (por exemplo, media, amplitude, proporcao, etc) calculadas em amostras obtidas de medicoes em fases apropriadas do processo. Estes valores sao dispostos, pela sua ordem, em um grafico que possui uma linha central e dois limites, denominados limites de controle (ver Figura 2.1).Os graficos de controle fornecem assim uma regra de decisao muito simples: pontos dispostos fora dos limites de controle indicam que o processo esta fora de controle. Se todos os pontos dispostos estao dentro dos limites e dispostos de forma aleatoria, consideramos que nao existem evidencias de que o processo esteja fora de controle".Podemos observar no primeiro grafico que os dados estao dispostos entre os limites do intervalo, exceto uma observacao. Observe tambem que ha indicios de falta de aleatoriedade no grafico (os ultimos 8 pontos estao abaixo da linha central), entretanto, o grafico da Amplitude apresenta um comportamento supostamente aleatorio.Figura 2.1: Modelo de graficos de controle.Beneficios dos graficos de controleOs graficos de controle, ao distinguir as causas comuns das causas especiais de variacao e indicar se o problema e local ou merece atencao gerencial, evita frustracoes e o custo de erros no direcionamento da solucao de problemas.Ao melhorar o processo os graficos de controle produzem:Um aumento na porcentagem de produtos capazes de satisfazer aos requisitos do cliente.Uma diminuicao do retrabalho e sucata, diminuindo, consequentemente, os custos de fabricacao.Aumenta a probabilidade geral de produtos aceitaveis.Informacoes para melhoria do processo.Para que possamos atingir os beneficios da aplicacao do CEP, a organizacao precisa se preparar:Filosofia da gerenciaAs decisoes da gerencia da empresa podem afetar diretamente os programas de CEP em:Focar a organizacao da empresa na diminuicao da variacao;Estabelecer um ambiente aberto que minimize as competicoes internas e de suporte para o trabalho em equipe;Dar suporte e favorecer os treinamentos necessarios;Aplicar o CEP para promover um melhor entendimento das variacoes da engenharia de processo;Aplicar o CEP para gerenciar os dados e usar a informacao obtida nas decisoes do dia a dia.Filosofia da engenhariaComo a engenharia usa a informacao para poder planejar o desenvolvimento que podem e irao ter influencia no nivel de variacao do produto final, apresentamos algumas maneiras de como a engenharia pode mostrar o uso efetivo do CEP:Focar