a ser mais importante do que a busca declientes novos. A evolucao dos mercados, o aumento da concorrencia e asmudancas do comportamento do consumidor, aumentam o acesso de bens e servicosde varios fornecedores diferentes. Com este cenario, o percentual de clientesfieis faz uma diferenca cada vez maior na manutencao de diferentes negocios. Para os pequenos e medios,onde as relacoes sao mais proximas e os procedimentos podem ser flexibilizadasfacil e rapidamente, a estrategia do marketing de relacionamento pode e deveser utilizada como uma vantagem frente a concorrencia, especialmente decompetidores de medio e grande porte, incluindo o e-commerce. Naoexiste forma mais eficiente de dar atencao para as pessoas do que o contatopessoal com atendimento cordial e atencioso. Isso esta mais facilmente aoalcance das pequenas empresas e embora busquem, os grandes competidores temmaior dificuldade de efetivar, em funcao da necessidade de padronizacao deprocessos para controlar e qualificar a gestao diante da complexidade de suasoperacoes. Tersistematizado num CRM, com opcoes de softwares gratuitos de boa qualidade, detalhesdo perfil do cliente, as preferencias, a frequencia, os habitos de consumo, conhecendobem cada cliente, para utilizar as informacoes atendendo melhor e vendendomais, pode tornar pequenos e medios negocios muito fortes e competitivos. Quemtem duvidas a respeito da importancia da fidelizacao/manutencao de clientes,pode ver na lista a seguir, mais algumas razoes para explorar e investir nestaestrategia:- clientesfieis tendem a gastar mais a medida em quea relacao se desenvolve; - com o tempo, os negocios dos seus clientespodem crescer e o seus negocios podem crescer junto com a evolucao dorelacionamento;- com o aumento e a manutencao da confianca,ao longo do tempo os clientes podem passar a comprar de um unico fornecedor;- os clientes fieis custam menos paraatender, precisam de menos informacao e assistencia, alem de cometerem menos emenores erros ao utilizar bens e servicos de sua empresa, reduzindo os custoscom retrabalho, garantias, seguros e assistencia;- as recomendacoes dos clientes fieis atraemnovos clientes com mais efetividade, pois muitas vezes agem como vendedores naopagos, promovendo e estimulando a compra do seu produto e/ou na sua empresa,tendo aos olhos de outro cliente, a neutralidade que aumenta a credibilidade quandofala de produtos e empresas;- o aumento da confianca leva a disposicaopara pagar precos constantes ao inves de procurar barganhas e descontos nomercado.Deve-se fidelizar o cliente por variosmotivos, mas especialmente para que haja um relacionamento mais saudavel, maishonesto e mais duradouro! Observe que de um modo geral, o cliente fiel nao e oque procura sua empresa apenas quando ha liquidacoes, nem apenas quando osconcorrentes nao conseguiram resolver o problema. Tambem nao e ele que barganhadescontos restringindo a sua margem! O cliente fiel compra de voce por terconfianca no seu produto, nas pessoas que trabalham com voce e por acreditarque a sua empresa e a que melhor atende as necessidades dele.Para fidelizar e preciso gerar confianca, daratencao e trata-lo como ele espera, ou seja, como alguem especial para o seunegocio. Nao esqueca de apresentar novidades aos seus velhos clientes!Lembre-se que o cliente comeca a deixar de ser fiel quando percebe que asnovidades surgem para os outros e na concorrencia. Procure dar o melhor do seunegocio para seus