neofeudais, os enclavesfortificados que caracterizam as novas formas de segregacao urbana (cidadesprivadas, condominios fechados) (p.24). Esta segregacao social, comum nacontemporaneidade, vem aquecendo o comercio eletronico e causando estasmudancas de relacoes.Os desafios e obstaculos enfrentados pelas empresas pioneirasno comercio eletronico as levam a desenvolver novas estrategias que respondamas necessidades de novas solucoes logisticas para gerenciar bem a cadeia desuprimentos destas relacoes, visando dar um maior suporte ao seu crescimentosustentavel. Apesar de focar seu marketing e suas relacoes nos meios virtuais,assim como nas parcerias com outras empresas para suporte ao atendimento,entrega e/ou devolucoes (terceirizacao), as empresas do comercio eletronicorequerem um investimento em estruturas fisicas. Residem aqui os maioresdesafios do comercio eletronico, visto que a tecnologia ainda precisa convivercom o manuseio fisico de produtos e pedidos, separacao dos mesmos em embalagensindividuais, etc.; isto e, de um lado alta tecnologia, rapidez na comunicacao,etc. e de outro, competencias comuns ao comercio tradicional.Partindo deste principio, analisemos novamente o objetivo daempresa, informado pelo seu presidente, se este esta sendo cumprido e quais osenvolvidos, os prejudicados e os beneficiados.Um dos pontos levantados nas metas da empresa foi a busca denovas parcerias. A fusao das duas maiores empresas do comercio eletroniconacional, a Submarino e a Americanas.com, desestruturou o grande fatorimpulsionador de qualquer setor da economia: a competicao. Sem ela, osconsumidores saem perdendo. Os beneficios destas acoes vao para os acionistasdas duas empresas, pela criacao de uma mega empresa varejista, afinal ambas asempresas atuam com a mesma linha de produtos e este procedimento os permiteeliminar gastos e seguir em outros seguimentos. Entendemos que na contemporaneidade ha outras logicas que norteiam omercado, onde muitas vezes a competicao pode dar lugar a colaboracao combeneficio para todos, mas nao encontramos indicios de que este seja o caso dafusao em questao. O outro ponto levantado foi a qualidade no atendimento aocliente. Com a fusao e o aumento nas vendas, para seguir nestas diretrizes, temque ocorrer um maior investimento na sua infra-estrutura, tanto fisica quantovirtual.O caso apresentado por Mello (2006) era um exemplo desucesso; mas os desdobramentos apos as medidas anunciadas naquele momentomostram que o crescimento acelerado trouxe uma queda na satisfacao do cliente,serios prejuizos para o atendimento, visto o grande numero de queixas porentregas fora do prazo. Vimos praticamente o colapso do atendimento naspromocoes programadas para o Black Friday em 23 de novembro de 2012, o queforcou a empresa a prorrogar as mesmas com o intuito de evitar um dano maior asua imagem corporativa. Essa organizacao, nao conseguiu prever efetivamente ocrescimento e a necessidade de ampliacao da estrutura fisica. Sugerimos comoestrategia que outras mudancas do porte da fusao devam estar acompanhadas depesquisas de tendencia de compras do consumidor, de tendencia das politicasgovernamentais para o setor, das previsoes da economia mundial. E sempre bomter em mente que a agilidade e uma das qualidades mais procuradas pelosconsumidores deste tipo de comercio, mas sem abrir mao de qualidade e preco.Para nao afundar nas aguas do comercio virtual, a SUBMARINO precisa,estrategicamente, planejar sua carta de navegacao milha por milha.Referencias: CASTELLS, Manuel. Asociedade em rede. Sao Paulo: Paz e Terra, 1999. v. 1.SANTOS, Boaventura de Sousa. 1998. Reinventar a democracia:entre o