Para a correta administracao do conflito e importante que sejam conhecidas as possiveis causas que levaram ao seu surgimento. Dentre elas, e possivel citar:. Experiencia de frustracao de uma ou ambas as partes: incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferencia ou limitacao pessoal, tecnica ou comportamental;. Diferencas de personalidade: sao invocadas como explicacao para as desavencas tanto no ambiente familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento diario atraves de algumas caracteristicas indesejaveis na outra parte envolvida;. Metas diferentes: e muito comum estabelecermos e/ou recebermos metas/objetivos a serem atingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas e de outros departamentos, o que nos leva a geracao de tensoes em busca de seu alcance;Diferencas em termos de informacoes e percepcoes: costumeiramente tendemos a obter informacoes e analisa-las a luz dos nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em conta que isto ocorre tambem como outro lado com quem temos de conversar e/ou apresentar nossas ideias, e que este outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas. Os conflitos existem desde o inicio da humanidade, fazem parte do processo de evolucao dos seres humanos e sao necessarios para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, politico e organizacional.E possivel pensar inumeras alternativas para individuos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolucao de uma sociedade ou organizacao.Se observarmos a historia, ate ha pouco tempo a ausencia de conflitos era encarada como expressao de bom ambiente, boas relacoes e, no caso das organizacoes, como sinal de competencia.Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da acao e do comportamento de pessoas indesejaveis, associado a agressividade, ao confronto fisico e verbal e a sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e, consequentemente, ao bom funcionamento das organizacoes. Gestao de PessoasJa faz algum tempo que a area de Recursos Humanos passou de um simples departamento de pessoal para um agente de transformacoes na organizacao, provocando mudancas e oferecendo sustentacao na implementacao das mesmas.A empresa que opta pela vanguarda em gestao de pessoas certamente obtera resultados beneficos a sua saude organizacional, aumentando a produtividade, garantindo a sobrevivencia do negocio e propiciando satisfacao aos empregados.Para isso, as empresas contam com ferramentas de gestao capazes de fomentar resultados satisfatorios.Para compreender um pouco mais alguma dessas ferramentas, discute-se, neste artigo, os temas: treinamento e desenvolvimento de pessoal, recrutamento e selecao, remuneracao por competencia e por habilidade e, porfim, o sistema de avaliacao 360 graus (feedback).1 Treinamento e desenvolvimentoO treinamento envolve basicamente quatro etapas: 1) diagnostico; 2) desenho do programa de treinamento; 3) aplicacao ou implementacao; e 4) avaliacao e acompanhamento.1.1 DiagnosticoO diagnostico visa levantar as necessidades (carencias em termos de preparo profissional) passadas, presentes ou futuras por intermedio de pesquisas internas, a fim de descrever o problema e prescrever uma intervencao. Envolve a coleta e o cruzamento de dados e informacoes, a definicao dos pontos fortes e fracos