Para algumas empresas voce e um cliente especial, para outras voce sera considerado um cliente normal e, certamente, para muitas organizacoes talvez voce deva ser classificado como um cliente qualquer.Voce e cliente especial de alguma empresa? Provavelmente sim, nao e? E a sua empresa? Ela tem clientes especiais? Tambem tem? Entao, por favor, me responda: E os outros clientes da sua empresa? Sao classificados como o que? Clientes Nao Especiais? Clientes Simples? Ou Clientes Piores?Analisando-se a relacao existente entre empresas e consumidores podemos afirmar que nao existem clientes piores ou melhores e, na verdade, existem sim clientes diferentes uns dos outros.Com certeza alguns compram mais do que outros, uns querem pagar mais caro por um servico de luxo e outros preferem artigos mais modestos e, com o passar do tempo, isso talvez possa mudar.Porem, todos sao clientes especiais pelo simples fato de terem se tornado a razao da existencia de qualquer empresa. Isto e, sao eles que compram seus produtos ou servicos e quem determina o tipo de cliente e voce.Dessa forma, aconselhamos as pessoas a nao abrirem um bar se nao forem capazes de aturar um bebado ou se tornarem obstetras se nao forem capazes de acordar de madrugada. Nao se tornem tecnicos de futebol se nao forem capazes de suportar a critica de milhares de colegas de profissao.Pode-se afirmar que todos os consumidores do seu comercio ou do seu servico sao seus clientes e, diante disso, resta saber o que cada um deles necessita ou deseja. Entenda seus motivos, comunique-se abertamente com eles e garanta que eles entenderam perfeitamente qual e o seu negocio.Avalie bem quando e como eles julgam seus produtos, seus servicos ou seu atendimento. Verifique se, em cada um desses momentos, os criterios abaixo estao sendo seguidos:Presteza: Atender seus clientes no tempo adequado;Cortesia: Boa educacao, respeito e sorriso;Competencia: E a demonstracao de somos capazes de realizar o que nos propomos fazer;Seguranca: Garantir que nao havera nenhum dano aos clientes;Acessibilidade: Todas as vezes que eles quiserem deverao ter acesso a empresa rapida e facilmente;Aparencia, Elegancia e Harmonia: Para nao ferir os padroes de estetica e higiene dos seus clientes;Custos: O preco que eles percebem ser juto pagarem por um produto (ou servico) a altura de seus desejos ou necessidades.Somente assim as empresas conseguirao transmitir confiabilidade habilidade de cumprir o que foi prometido e, com o tempo, elas construirao o maior patrimonio das organizacoes: _ a credibilidade.Portanto, se a sua empresa esta julgando seus clientes como bons, maus, chatos, simpaticos, certos, errados, pobre, ricos, especiais ou normais......... desculpe-me; mas, sua organizacao esta convivendo com serios problemas de qualidade, pois o cliente sempre tem razao......mesmo que ele nao tenha nenhuma.Fonte: O Gerente Fala-se muito do conceito de valor, do que o cliente realmente quer e percebe nas empresas, e como fazer para agregar cada vez mais valor aos produtos e servicos. Entao, vamos falar de como agregar valor a sua principal operacao: o departamento de vendas.Veja o exemplo do Wal-Mart: antes a empresa negociava a compra de produtos para as lojas com representantes de vendas das empresas fornecedoras. Hoje, a