Nessa semana a Folha de Sao Paulo divulgou pesquisas com torcedores paulistanos e a manchete de uma das pesquisas foi: Maioria dostorcedores paulistanos nao sabe os jogadores do seu time.Para a grande maioria dos leitores, e provavel que os dadosda pesquisa levem a conclusao que todos os torcedores dos principais times deSao Paulo nao sabem o nome dos jogadores do seu time. Como pesquisador docomportamento do torcedor eu sugiro ao leitor desse post que nao leve osresultados ao pe da letra.Para se chegar a esse tipo de conclusao da pesquisa serianecessario aprofundar ainda mais sobre o perfil dos torcedores entrevistados. Afaixa de renda, nivel de escolaridade, genero, idade, entre outros, nao saosuficientes.Visando obter resultados mais conclusivos e necessariodetectar qual o nivel de envolvimento, identificacao e lealdade com seu time. Baseadonesses 3 quesitos, juntamente com o comportamento de compra de produtosrelacionados ao seu time, e possivel detectar se o torcedor tem alto, medio oubaixo envolvimento, identificacao e lealdade.E muito provavel que os torcedores que possuam niveis altos emum dos tres quesitos acima mencionados, saibam a escalacao completa de todos ostitulares, o nome dos reservas, do treinador, do presidente, do diretor defutebol, entre outros. Por outro lado, quanto menor o nivel nos tres quesitos, possivelmenteos torcedores nao saibam o nome dos jogadores dos seus respectivos times.Portanto, nessa pesquisa da Folha de Sao Paulo, e possivelque a grande maioria dos entrevistados tenham baixo nivel de envolvimento,identificacao e lealdade com seu time. Dessa forma, a manchete da pesquisapoderia ser:Torcedores paulistanos que nao sao fanaticos nao sabem onome dos jogadores do seu time.Dessa forma, e necessario se efetuar pesquisas detalhadascom seus torcedores para se chagar a conclusoes mais completas.Uma forma de segmentar os torcedores e atraves docomportamento de consumo de produtos e servicos do seu time. Existem variosprodutos disponiveis para serem consumidos, como: -Camisas oficiais dejogo;- Camisas casuais;- Ingressos para os jogos de futebol;- Programa de Socio torcedor;- Viajem para assistir aos jogos fora da cidade;- Outros produtos licenciados.De acordo com o comportamento de compras ja e possivel de sesegmentar os torcedores. Esse tipo de informacoes e possivel de se obter com osparceiros comerciais dos times.Uma outra forma de segmentar e validar o comportamento decompras dos torcedores e atraves de escalas disponiveis para se fazer pesquisas,visando medir qual o nivel de identificacao, lealdade e envolvimento dotorcedor com seu time. E provavel que torcedores com alto nivel em um dos tresquesitos possuam maior consumo de produtos e servico dos seus respectivostimes.Uma vez efetuado esse levantamento de informacoes, osprofissionais de marketing dos times podem segmentar esses torcedores e fazeracoes para cada grupo de consumidores, de acordo com seus comportamentos decompra e nivel de identificacao, lealdade e envolvimento. Alem dessa segmentacao, efetuar acoes constantes derelacionamento e a criar de canais de contato via midias sociais, internet enos proprios pontos de venda, visando atender as necessidades dos seustorcedores, podem aumentar o nivel de consumo dos seus torcedores.Como podemos observar, esse tipo de trabalho e efetuado emempresas de todos os segmentos de negocio, inclusive no segmento esportivo nosprincipais paises europeus e nos Estados Unidos.No Brasil, esse tipo de trabalho praticamente nao existe