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responder que e rigoroso com a quantidade de trabalho e que se preocupa muito com a producao, ele demonstrou ser um lider dedicado e orientado para a tarefa, ou seja, que planeja, programa, coordena, proporciona recursos e estabelece metas de desempenho. Isso significa que, na opiniao dele, a eficiencia das operacoes resulta da organizacao do trabalho de tal modo que o elemento humano interfira o minimo possivel. Tambem na terceira pergunta ele se mostrou essa especie de lider. As contradicoes comecaram a surgir quando Vinicius foi questionado sobre o seu estilo de lideranca. De inicio, ele ja respondeu de uma maneira geral, como se fosse a empresa quem estivesse falando, e nao o proprio, como pessoa. Disse que eles tinham uma gestao democratica, em que os funcionarios eram livres para expressar suas opinioes sobre a empresa ou sobre os dirigentes. Pouco antes, o entrevistado havia dito que o que nao faltam sao normas aqui na empresa... Nos temos ate um livro com todas elas e novas regras sao criadas a cada dia.... Fica entao a duvida: Ate que ponto os funcionarios podem se manifestar? Talvez, organizacao nenhuma va assumir que tem uma lideranca autocratica, porque liga essa gestao a algo como a ditadura militar, a opressao. De certa forma, Vinicius estava certo ao afirmar a democracia de sua empresa, pois, segundo ele, todos os funcionarios tem plena consciencia de que podem apresentar suas criticas a administracao da empresa, e, se possivel (e impossivel agradar todo mundo), serao atendidos. O entrevistado acredita que um bom lider ja nasce com essa capacidade. O que acontece, muitas vezes, e que ele nao tem conhecimento disso. Sendo possivel, portanto, ajuda-lo a desenvolver essa lideranca e trabalhar em cima desse dom. Ele da, inclusive, caracteristicas de um lider exemplar. Perguntado sobre as teorias X e Y, Vinicius disse lembrar vagamente, mas respondeu com clareza e exatidao a teoria adotada em sua empresa. Tambem questionado sobre lideranca negativa e positiva, ele disse que utiliza um pouco das duas, pois nao se pode ter uma empresa lucrativa se voce nao premia ou pune seus funcionarios quando merecem. O gerente administrativo da empresa Ortobom disse ate discordar do nome lideranca negativa, pois nao concorda que descontar as faltas nao justificadas do salario de um funcionario seja um ponto ruim da sua gestao. Um estudo sobre lideranca em uma fabrica deve ser cauteloso nas criticas a tendencia autocratica e antiquada de lideranca. Liderar e coordenar pessoas trabalhando em uma fabrica nao e o mesmo que liderar um grupo de publicitarios tentando desenvolver uma campanha de marketing. As dificuldades dentro de uma fabrica sao bem diferentes das dificuldades de um grupo de publicitarios. Em uma fabrica, a maioria dos empregados nao tem conhecimento conceitual para discutir com seu lider sobre os rumos ou as programacoes de atividades. O trabalho em uma fabrica e monotono e burocratico. Tudo que sempre acontece nao esta predisposto nos manuais ou como foi ensinado nos treinamentos. As mudancas de equipamentos ou produtos sao ditadas pelos administrados sem o consentimento dos empregados da linha de montagem. De certa
forma, o mais importante em uma fabrica e manter as atividades da forma mais normal possivel, e sempre que a tecnologia avancar, reduzir os custos, cortando empregos. No ambito da administracao deve ser dada uma atencao especial a forma de lidar com a lideranca sobre os empregados. Comecar pela escolha de um bom lider e fundamental. O lider, nesse sentido de trabalhar com pessoas comprometidas com atividades administrativas diversas (financas, marketing, contabilidade, advocacia, recursos humanos, etc), deve voltar suas atencoes para a valorizacao individual dos empregados e a realizacao de uma sinergia forte entre as pessoas. O lider de um grupo administrativo, assim como acontece na Ortobom, deve conhecer as atividades operacionais de seus funcionarios. Normalmente, ele tem a capacidade de realizar as mesmas tarefas que ele direciona a serem realizadas. Entretanto, se ao inves de realizar tal tarefa, ele contribuir com a realizacao de todas as atividades dos componentes do grupo, ele vai estar aumentando a capacidade de sinergia desse grupo. Isso resume a atividade de um lider moderno no ambito empresarial e administrativo. Note que dentro do espaco administrativo ha uma capacidade maior de participacao dos funcionarios nas tomadas de decisoes. Isso diferencia muito o trabalho de lideranca entre a fabrica e entre a administracao da fabrica. CONCLUSAO Num aspecto bem geral, percebeu-se uma certa defasagem entre a teoria recomendada e o que acontece na Ortobom na pratica. Entretanto, isso nao pode ser visto como um aspecto negativo; o que os teoricos escrevem nao deve ser seguido cegamente. A administracao nao e uma ciencia exata. Assim como a psicologia, e uma ciencia humana e esta sujeita as mudancas constantes do ambiente, das pessoas e das relacoes entre elas. Dentro da Ortobom foi notado que o que pode ser feito na tentativa de uma gestao democratica, e feito. O que realmente nao permite uma maior participacao dos funcionarios, e a falta de capacidade de participacao dos proprios. E um problema estrutural que, de certa forma, aliena uma grande parte deles. Para formular uma opiniao coerente, e necessario um conhecimento apurado e senso critico sobre o assunto. Essa e a dificuldade de manter uma lideranca de aspecto democratico em uma fabrica. ANEXOS Entrevista 01 - Ate que ponto voce da as ordens e instrucoes a seus funcionarios? Nos deixamos os funcionarios livres para fazerem as tarefas de sua propria maneira, seguindo as normas pre-estabelecidas. A gente usa um manual e esse manual descreve todo tipo de trabalho realizado aqui na fabrica, seja na administracao, na linha de producao ou nas vendas. E claro que cabe ao chefe falar o que ele acha que esta errado e cobrar o certo. Normalmente as pessoas com o cargo mais alto ditam as normas e sao os mais experientes, ate porque pra ser promovido voce tem que mostrar servico. Entao fica a criterio dos superiores opinar de forma mais consistente na hora de uma decisao. 02 - Voce e rigoroso em relacao a quantidade de trabalho? Sim, pois e importante o cumprimento das metas de producao. O meu trabalho aqui e alinhar os pedidos a producao.
Chegou o pedido, tem que sair o resultado no outro dia. Colchao e um produto de fabricacao rapida. Se eu nao for rigoroso com o meu pessoal e se o pessoal da linha de producao nao for rigoroso com os funcionarios deles a producao nao sai e a gente acaba perdendo o cliente.03 - Quando alguem faz um trabalho inadequado, voce chama atencao dessa pessoa? Claro. "Ta errado volta". Nos nao podemos nos submeter aos prejuizos causados por falhas na producao. E importante manter a disciplina dentro da fabrica. Se alguem, por exemplo, comete um erro e nao e chamado a atencao, os outros se sentem no direito de errar e a disciplina afrouxa. Mas nao e nada autoritario porque as exigencias sao bem simples. Se o colchao ficou furado ou rasgado, tem que voltar e consertar. Mas isso e mais la na fabrica. Aqui, comigo, o que acontece e que se eu peco pra Debora (assistente) que mande o fax que eu escrevi pra fabrica da Bahia ate as 9 e ela esquece eu tenho que falar alguma coisa. A minha atencao e chamada quando as lojas de Fortaleza vendem pouco, o pessoal do financeiro logo nota que o dinheiro ficou curto e eu tenho que me explicar. 04 - Quando surge um problema no local de trabalho, voce pergunta a opiniao dos outros funcionarios sobre como resolve-lo? Perguntamos para os funcionarios mais tecnicos. Muitos dos outros funcionarios nao tem know-how suficiente para opinar. Eu nao pergunto pra Debora se devo ou nao demitir alguem, por exemplo, que faltou tres dias sem avisar. Se for um funcionario do meu departamento, da administracao, eu tenho que decidir o que fazer. Se o problema tiver ao alcance dos outros, a gente conversa. 05 - Voce costuma tomar decisoes sem consultar seus funcionarios? Tem muita coisa que a gente faz sozinho. Eu sou o responsavel por dizer o nivel de producao, mes a mes. E isso se repete dia-a-dia. Todo dia eu so saio da fabrica depois de dizer pro pessoal quantos colchoes serao produzidos no dia seguinte. Pra fazer isso eu nao preciso perguntar nada a ninguem, so preciso ter o controle dos pedidos. 06 - Voce trata seus funcionarios de forma justa? Claro, voce nao pode diferenciar o tratamento, pois isso pode causar intrigas. Todos trabalham a mesma quantidade de horas (menos o pessoal da producao, que por medida de seguranca, sai uma hora mais cedo), tem os mesmos direitos, nao ha porque trata-los de maneira diferente. Ha, logico, aqueles funcionarios com os quais voce se identifica, tem mais afinidade. Mas o comportamento com esses so muda do lado de fora da fabrica. Aqui dentro todos sao tratados de maneira igual.07 - Como e o seu estilo de lideranca? Nos temos uma gestao democratica aqui na empresa, deixando os funcionarios livres para expressar as suas opinioes e falar o que quiserem a respeito da gente e da fabrica. A gente so nao pode e ajustar a empresa ao gosto de todos, mesmo porque, e impossivel agradar todo mundo. Nos ate fazemos uma
reuniao semanal com uma parte dos funcionarios para saber o que ta indo bem e o que nao ta, dentro da empresa. Uma parte das criticas, boa parte mesmo, a gente leva em consideracao. O resto, o que a gente ve que nao tem como mudar, ou que nao e reclamacao da maioria, a gente releva. Mas a democracia e realmente valida aqui. Deixamos claro aos funcionarios de todos os setores que qualquer critica deve ser levada a administracao e ela sera estudada e avaliada para que se veja a melhor decisao a ser tomada. 08 - Qual o perfil que uma pessoa deve ter para ser considerado um bom lider na sua empresa? Acho que ter iniciativa e um bom comeco. Ter uma nocao da pratica e saber influenciar os outros, fazendo com que os grupos de funcionarios se sintam a vontade para realizar as suas tarefas. Voce nao pode intimidar as pessoas. A lideranca e algo muito importante pra qualquer empresa porque um bom lider faz com que o rendimento das pessoas aumente. Eu tento ser amigavel mesmo nas horas mais dificeis, e demonstrar seguranca tambem e importante, pois se os funcionarios nao sentirem isso no lider, terao medo de enfrentar os problemas. 09 - Como e sua relacao com os funcionarios? E bom estar sempre disposto a ouvir, dar atencao, ajudar no que for possivel, principalmente com o pessoal novo, que entrou agora. A gente nao pode, de maneira nenhuma, trazer os problemas de casa para o trabalho, ou descontar o estresse nos colegas. Eu procuro estar sempre tranquilo para que minha vida pessoal nao afete meu crescimento na empresa, e nao tratar mal ninguem aqui dentro, para nao causar uma ma impressao. 10 - Voce delegaria autoridade aos seus funcionarios? Claro. Eu nao posso fazer tudo sozinho. Tem umas cinco pessoas aqui que trabalham comigo ajudando a fazer o meu trabalho. Eles respondem por mim muitas vezes, quando necessario. E uma equipe muito competente e bem treinada, pois nao posso entregar a responsabilidade que me e conferida a qualquer um e acabar me dando mal com isso. 11 - Voce se sente no dever de explicar suas decisoes aos funcionarios do nivel operario? Nao. Alias, nao sempre. Acho que nao ha necessidade de explicar certas decisoes do meu nivel as pessoas que trabalham na area de producao, ate porque eles nem tomam conhecimento do que ocorre no setor administrativo da empresa. E necessario que eles saibam da importancia do trabalho deles e facam da melhor maneira possivel. Quando e algo que lhes diz respeito, ou que vai influenciar, de alguma maneira, o setor deles, eu faco questao de que fiquem sabendo e ate opinem. 12 - E ao setor financeiro? Evidentemente. Todos os funcionarios, principalmente da area administrativa, a gerencia, tem uma relacao direta com o setor financeiro. Eu devo prestar conta com eles e ver se ta tudo certo, se as minhas contas estao "batendo" com as deles. Se alguma coisa der errada, eu checo de novo ate descobrir onde esta e de quem foi a falha.
Devo sim explicacoes a esse setor caso algo saia da normalidade. 12 - Voce se recorda da teoria X e da teoria Y? Lembro vagamente. 13 - Voce aproxima o seu estilo de lideranca a teoria X ou a teoria Y? Adoraria que fosse a teoria Y, e o sonho de todo administrador poder deixar seus funcionarios livres para fazerem seu regulamento, mas e impossivel cumprir todos esses postulados numa fabrica como esta. Nos temos dificuldades com alguns funcionarios que nos levam a tomar certas atitudes autoritarias. O que deve ser feito, as vezes, deve ser feito de qualquer jeito. Temos a teoria X porque precisamos punir algumas pessoas devido as faltas, por exemplo; ou recompensar algumas por alcancarem determinadas metas dentro da empresa. 14 - Voce acha que e possivel aprender a ser um bom lider? Aprender todo mundo tem que aprender, mas e um processo natural, nao e pra qualquer um. Nem todo mundo tem essa capacidade de estar trabalhando ali, junto com outras pessoas, coordenando todo mundo e escapando das brigas, das intrigas e o que e mais importante, fazendo as pessoas renderem o que podem. O que acontece, muitas vezes, e que nao se enxerga essa aptidao e acha-se que nao tem o espirito de lideranca. Nesses casos, o que se aprende e a encontrar e trabalhar em cima disso. Nao acredito que se crie a lideranca em uma pessoa, mas sim que a desperte. 15 - A lideranca negativa e aquela que trabalha em cima da punicao no erro e a lideranca positiva trabalha recompensando um desempenho positivo. Voce diria que a sua lideranca e positiva ou negativa? A Ortobom premia os funcionarios quando as vendas crescem, dando um acrescimo igualmente grande em seus pagamentos. E nao pense que isso nunca acontece. Em datas comemorativas, principalmente no fim do ano, todo vendedor se vira pra vender bastante e normalmente passa, e muito, da quota estabelecida para eles. Nao gosto de chamar de lideranca negativa, mas e obvio que nos temos que punir os funcionarios inadimplentes. As faltas nao justificadas sao descontadas do salario no fim do mes. Mas eu nao considero isso um ponto negativo, e uma forma de disciplina. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 01. DAVIS, Keith; NEWSTROM, John W. Comportamento Humano no Trabalho: Uma Abordagem Psicologica. Sao Paulo: Pioneira, 1992. 02. BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. 1. ed. Administracao: construindo vantagem competitiva. Sao Paulo: Atlas, 1998. 03. CHIAVENATO, Idalberto. Administracao nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
O arquivo de itens; b) O arquivo de transacoes; c) O arquivo de locais. 5.17. ARQUIVO DE ITENS A chave para todos os registros de estoque e normalmente o codigo do item. Cada item utilizado em uma empresa de manufatura deve ser identificado por uma codificacao-padrao, de modo que nao haja confusao entre as pessoas que compram o item e aquelas que o fornecem, ou ainda, quem o utiliza no processo de manufatura. A maioria das empresas de manufatura, portanto, estabelece um numero para cada item. Os codigos de itens podem ser totalmente numericos ou podem ser combinacoes alfanumericas de letras e numeros. Algumas empresas acham conveniente utilizar mnemonicos, que ajudam os usuarios a identificar qual item e representado por um codigo especifico. Sistemas complexos de numeracao com verificacao cruzada sao normalmente adotados para prevenir erros, como trocar dois digitos. Numeros de cartoes de credito usam esse tipo de verificacao cruzada. Alem do codigo, o arquivo de itens contem todos os dados estaveis de um item. Normalmente, ele pode ser visto com uma tela de computador, com campos que incluem a descricao do item, sua unidade de medida e seu custo-padrao. E interessante notar que o Lead time de compra ou producao do item, e normalmente tratado como um dado fixo pelo fator de estar localizado num arquivo de itens. Muitas empresas falham no monitoramento adequado do Lead time de um item. Ele pode variar entre fornecedores e mudar dependendo da epoca do ano e de acordo com as condicoes do mercado fornecedor. Contudo, algumas empresas ainda erram a favor da seguranca, assumindo o maximo Lead time possivelmente esperado. Isto significa que a discrepancia entre a Lead time real e ao Lead time de planejamento pode ser bastante grande em algumas empresas de manufatura. 5.18. ARQUIVOS DE TRANSACOES Para levar em conta os niveis de estoque, o MRP precisa conhecer tais niveis para cada item. O arquivo de transacoes registra as entradas e as saidas do estoque, alem do balanco a cada movimentacao. No passado essas transacoes eram informadas ao sistema durante a noite ou a intervalos periodicos; isto causava problemas, pois as informacoes do sistema estava sempre defasada da realidade. Os sistemas MRP atuais atualizam seus estoques em tempo real. Isto significa que o arquivo de transacoes e atualizado no momento em que ocorre uma entrada ou saida de material. Portanto tem implicacoes quanto ao numero de terminais de computador necessarios para a operacao, sua localizacao, alem do numero de pessoas que devem ser treinadas para utiliza-los. Os beneficios do processamento em tempo real, entretanto, ultrapassam de longe qualquer custo adicional de equipamento e treinamento. 5.19. ARQUIVO DE LOCAIS Os armazens ou pontos de estocagem na producao precisam ser gerenciados. Alguns armazens operam num sistema de localizacao fixa, de modo que cada item especifico possa sempre ser localizado em determinado local. Entretanto empresas que operam com uma faixa larga e mutavel de itens de estoque consideram este sistema ineficiente. Em vez disso, elas operam com sistema de localizacao aleatorio no qual os itens sao localizados no espaco disponivel mais proximo. Um
gasto desde a averiguacao de que o estoque necessita ser reposto ate a entrega efetiva do material no almoxarifado da empresa. Assim este tempo pode ser dividido em tres partes: a) Emissao do pedido: - tempo que leva desde a emissao do pedido de compra ate ele chegar ao fornecedor; b) Preparacao do pedido: - tempo que leva o fornecedor para fabricar os produtos ate deixa-los em condicoes de serem transportados; c) Transporte: - tempo que leva da saida do fornecedor ate o recebimento dos materiais pela empresa. Em relacao a sua importancia, o tempo de reposicao deve ser determinado do modo mais realista possivel, pois as variacoes podem alterar toda a estrutura dos sistemas de estoques. 9. ESTOQUE MINIMO O estoque minimo ou tambem chamado estoque de seguranca, determina a quantidade minima que existe no estoque, destinada a cobrir eventuais atrasos no suprimento e objetivando a garantia do funcionamento eficiente do processo produtivo, sem o risco de faltas. Entre as causas que ocasionavam estas faltas, pode-se citar as seguintes: oscilacoes no consumo; oscilacoes nas epocas de aquisicao, ou seja, atraso no tempo de reposicao; variacao na quantidade, quando o controle de quantidade rejeita um lote e diferencas de inventario. A importancia do estoque minimo e a chave para o adequado estabelecimento do ponto de pedido. Idealmente o estoque minimo poderia ser tao alto que jamais haveria, para todas as finalidades praticas, ocasiao de falta de material. Entretanto, desde que, a quantidade de material representada como margem de seguranca nao seja usada e, torna-se uma parte permanente do estoque, a armazenagem e os outros custos serao elevados. Ao contrario, se estabelecer uma margem de seguranca demasiado baixa, acarretaria custo de ruptura, que sao os custos de nao possuir os materiais disponiveis quando necessarios, isto e, a perda de vendas, paralisacao da producao e despesas para apressar entregas. Estabelecer uma margem de seguranca, ou estoque minimo, e um risco que a empresa assume na ocorrencia da falta de estoque. A determinacao do estoque minimo pode ser feita atraves de fixacao de determinada projecao minima, estimada no consumo, e calculo com base estatistica. Nestes casos, parte-se do pressuposto de que deve ser atendida uma parte do consumo, isto e, que seja alcancado o grau de atendimento adequado e definido. Esse grau de atendimento, nada mais e, que a relacao entre a quantidade necessitada e quantidade atendida. 10. ESTOQUE MAXIMO O estoque maximo e igual a soma do estoque minimo e do lote de compra. O lote de compra podera ser economico ou nao. Em condicoes normais de equilibrio entre a compra e o consumo, o estoque oscilara entre os valores maximo e minimo. O estoque maximo e uma funcao no lote de compra e do estoque minimo, e evidentemente, variara todas as vezes em que uma ou duas parcelas acima variarem. O estoque maximo sofrera tambem limitacoes de ordem fisica, como espaco para armazenamento. E possivel ainda diminuir, tanto o tamanho do lote como o de estoque minimo, quando a falta de capital torna-se maior. E preferivel diminuir o tamanho do lote e diminuir
o estoque minimo, a fim de evitar a paralisacao da producao por falta de estoque. 11. CURVA ABC DAS MATERIAS-PRIMAS A mais importante tecnica para administrar os estoques e a chamada analise ABC. (Anexo XI). A forma pratica da aplicacao de analise ABC, obtem-se por ordenacao dos itens em funcao do seu valor relativo. A tecnica ABC, e a unica que tras resultados imediatistas em fase da sua simplicidade de aplicacao. Uma vez que consegue-se ordenar todos os itens pelo seu valor relativo, passa-se a classifica-los em tres grupos chamados A, B e C, conforme exemplo a seguir: Classe A, neste grupo, incluem-se todos os itens de valor elevado e portanto, sao os que requerem maior cuidado por parte do administrador de materia-prima. Classe B, incluem-se os itens de valor intermediativos; e Classe C, mantem-se os itens de menos valor relativo. Assim, divide-se o inventario em tres classes. Classe A, que requer controle rigoroso; Classe B, que requer um controle menos rigoroso; Classe C, que requer um controle apenas rotineiro. Se a classe A representa nove por cento dos itens, isto e, treze itens ela pode representar sessenta por cento do capital investido em estoque. A classe B representa trinta e um por cento do total dos itens, isto e, quarenta e tres itens correspondem a vinte e cinco por cento do capital. A classe C representa portanto, sessenta por cento dos itens, ou seja, oitenta e quatro itens e vai corresponder a quinze por cento do valor empatado em estoque. Somando-se os itens das classes A e B, isto e, treze mais quarenta e tres e igual a cinquenta e seis, verifica-se que isto representara oitenta e cinco por cento do total do investimento em estoque. Portanto, um controle acentuado e eficiente sobre os quarenta por cento dos itens, significara controlar bem oitenta e cinco por cento dos investimentos em estoque. 12. ROTATIVIDADE DAS MATERIAS-PRIMAS A rotatividade ou giro do estoque e uma relacao existente entre o consumo anual e o estoque medio do produto. A rotatividade e expressa no inverso de unidade de tempo ou em vezes, isto e, vezes por dia, ou por mes ou por ano. O indice de giro pode tambem ser obtido atraves de valores monetarios de custos ou de venda. O grande merito do indice de rotatividade do estoque e que ele representa um parametro facil para a comparacao do estoque, entre empresas do mesmo ramo de atividade e entre classes de material do estoque. Para fins de controle, deve-se determinar a taxa de rotatividade adequada a empresa e entao compra-la com a taxa real. E bastante recomendavel ao determinar o padrao de rotatividade, estabelecer um indice para cada grupo de materiais que corresponda a uma mesma faixa de preco ou consumo.