Ciume.A atmosfera de servicosO ambiente onde se presta o servico, quando sintonizado com o desejo do consumidor,contribui para rete-lo por mais tempo, estimulando assim a compra. Tal ambiente e influenciadopela cultura e por diversos fatores sociais, de modo que seu design deve refletir o estilo de vidada clientela.A busca de uma identidade distinta para a empresa e o primeiro passo do projeto de umespaco comercial visando a diferenciacao perante a concorrencia. O sucesso depende, entreoutras coisas, de um projeto bem-concebido, no qual se devem considerar todos os aspectosrelativos as necessidades do consumidor e aos servicos destacados.No projeto arquitetonico definem-se a estrutura, o acabamento, os ambientes, o piso, oteto, os materiais a serem utilizados, as cores, a disposicao dos equipamentos etc., tudo emconformidade com o plano de merchandising (Tecnica de exposicao de produtos no ponto-devenda)ideal para as mercadorias ou servicos oferecidos. Tal projeto deve ser confiado a umarquiteto especializado, mas pode-se tambem contar com a participacao de engenheiros,designers e outros profissionais encarregados de conceber uma personalidade visual para a loja.Na definicao de elementos tais como logotipia, sinalizacao, vitrines, climatizacao eambientacao, deve-se buscar um carater diferenciado, capaz de interagir com as necessidadesfuncionais do servico. Quando projetados com criatividade e com base nas melhores tecnicas demerchandising, os locais de atendimento ou prestacao do servico (por exemplo, lojas, agencias deviagens, hoteis, consultorios e escritorios) se caracterizam pela relacao harmonica entre osdiversos elementos que os compoem. Com isso o prestador adquire maior credibilidade e amercadoria ganha forca dentro da loja, levando a eficiencia operacional e, em ultimainstancia, a maiores vendas.MerchandisingMerchandising e a venda sem palavras, com a utilizacao apropriada das mercadorias,dos equipamentos e do espaco de vendas, produzindo uma "conversa" que desperta odesejo de compra nos consumidores, transmitindo simultaneamente a imagem do servico.Segundo Bud (1976), merchandising e o conjunto de acoes taticas efetivadas no ponto-devendapara colocar no mercado o produto ou servico adequado, no lugar no tempo, naquantidade e com o preco certos, com impacto visual e na exposicao apropriados.Logo se ve que o merchandising so entra em acao depois que outras atividades demarketing (localizacao e propaganda) ja cumpriram seu papel, que e levar o consumidorpara dentro da loja. Porem, de nada adianta esse esforco se o local nao estiver preparadopara recebe-lo. E funcao do merchandising transformar o ponto-de-venda numa grandeatracao, exibindo os produtos de modo a torna-los visiveis, bem iluminados e atraentes.A percepcao e o merchandisingComo o processo de percepcao se da seletivamente, bastam algumas caracteristicasprincipais para que o consumidor apreenda uma ideia ou objeto. Isso quer dizer que duranteo processo de comunicacao a empresa so precisa explorar alguns aspectos fundamentais edeixar que o consumidor construa um quadro detalhado do seu produto a partir de diversosestereotipos. O consumidor nao avalia uma unica caracteristica, mas o momento datransacao como um todo. Suas reacoes sao fruto nao de varios estimulos dissociados, masde um conjunto de estimulos que se organizam e se combinam de forma propria. De acordocom os principios da gestalt (Termo alemao que significa olhar o todo, o conjunto por inteiro, enao as partes ou elementos separadamente), existem configuracoes fisicas, psicologicas esimbolicas cujas propriedades nao podem ser