Acabei de ler uma dissertacao na Revista Manufatura em Foco de julho de 2015, O Valor da Disciplina por Samanta Luchini e achei muito interessante. Atuo a varios anos como Gestor e Consultor de Empresas e analisando a mesma, concordo o que falta nas pessoas e a disciplina. Ela coloca No contexto organizacional, a disciplina e uma competencia que nos serve de base para o desenvolvimento de quase todas as outras. E ela que nos ajuda a executar tudo aquilo que foi planejado. E isso que falta nas pessoas, nas empresas, nas escolas, nas comunidades, nos governos, enfim, somente na disciplina seremos pessoas vitoriosas nos nossos objetivos de vida profissional e pessoal. Foco no cliente e a capacidade permanente de reconhecer o cliente interno e externo e entender suas necessidades, direcionando acoes para um atendimento que agregue valor as suas expectativas. Esta competencia serve para assegurar a proximidade do cliente interno e externo garantindo acoes eficazes de atendimento, para garantir negociacoes e apresentacoes comerciais adequadas e viaveis, para somar esforcos num clima de interdependencia e confianca mutua, e para promover a antecipacao frente as oportunidades de negocios. Classificacao dos tipos de clientes: Alguns autores nao gostam de nenhuma classificacao, pois acreditam que isso rotula ou discrimina as pessoas e elas passam a ser vistas como se fossem apenas aquele tipo especifico, outros acreditam que fazendo algum tipo de classificacao estao fornecendo sua contribuicao didatica para facilitar o relacionamento e a qualidade da comunicacao e do atendimento a satisfacao do Cliente. Baseada na segunda hipotese vamos relacionar alguns tipos de cliente e a melhor forma de relacionamento com eles: EMOTIVO: Sao aquelas pessoas muito sensiveis, carentes emocionalmente, sentimentais, que tentam envolver e tomar muito tempo de quem esta atendendo. Elas esperam um relacionamento afetivo, com dose fortalecida de empatia, ser chamada pelo nome repetidas vezes, cruzamento de olhares compreensivos e a certeza de que o sentimento foi compreendido junto com a garantia da solucao para o seu problema. RACIONAL: Sao aquelas pessoas que argumentam com criterios fortemente racionais, dados da realidade, objetividade, apresentam fatos, detalhes. Com essas pessoas e necessario conhecer todos os detalhes sobres suas necessidades, agilidade, raciocinio rapido e evitar as palavras: eu acho... que... eu acredito, e possivel que..., nao tenho certeza..., etc. Todos os argumentos devem ser claros, objetivos, concretos, rapidos e ao mesmo tempo detalhados, sem deixar sombra de duvida, passando o maximo de conhecimento e credibilidade. FALADOR: Fala demais e se perde nos assuntos, e prolixo e vai procurar obter o maximo da atencao e do tempo de quem o atende. Com o falador devemos evitar embarcar nas suas viagens, dar toda atencao, cortesia, e solucao, porem administrando o tempo e os argumentos dele. Como se faz com que uma pessoa que esta contando uma historia interminavel seja interrompida com cortesia e tecnica? A resposta e simples, fazendo uma pergunta fechada, que exige uma resposta curta, mudando a atencao do cliente o que possibilita a quem atende retomar o controle da relacao e encaminhar a solucao com objetividade, atencao, cortesia, etc. CALADO: Sao pessoas mais introvertidas, com