o esquema funcionaGolpes de suporte tecnico consiste em um cibercriminoso fazer uma chamada nao solicitada para os usuarios. Eles se apresentam como especialistas de suporte tecnico que supostamente identificaram uma infeccao por malware ou outros problemas detectados nos computadores das vitimas. Este tipo de fraude tornou-se comum nos ultimos anos, especialmente em paises de lingua inglesa, e causou alertas de grupos de defesa do consumidor, agencias governamentais e empresas de seguranca.Os golpistas usam linguagem tecnica e profissional para ganhar a confianca dos usuarios e pedir para que as vitimas baixem e instalem programas de acesso remoto em seus computadores.Desse modo, os cibercriminosos podem se conectar as maquinas e abrir diversos utilitarios do sistema como o visualizador de eventos do Windows ou o editor de registros para mostrar as vitimas erros em uma tentativa de provar que seus computadores realmente estao com problemas.O objetivo desses scammers e inscrever as vitimas em servicos de suporte tecnico desnecessarios, convence-las a comprar softwares de seguranca inuteis, instalar malware em suas maquinas ou mesmo roubar informacoes pessoais e financeiras.Migrando para o movelGolpes de suporte tecnico tem atingido usuarios do Windows e do Mac OS X, mas agora parece que eles estao expandindo sua atuacao para o mercado movel."Empresas envolvidas nesse tipo de golpe podem usar um de dois metodos disponives (ou ate ambos) para atingir as potenciais vitimas: podem ligar e/ou usar propaganda online", disse o pesquisador de seguranca senior da Malwarebytes, Jerome Segura. "Enquanto pagar por publicidade requer um determinado orcamento, a propaganda tem a vantagem de canalizar as perspectivas com mais qualidade, porque as pessoas de fato estao enfrentando um problema."Segura recentemente pesquisou por "suporte tecnico para Android" no Bing a partir do seu tablet e os dois primeiros resultados de anuncios pagos - patrocinados - levavam a sites de empresas que oferecem suporte tecnico para tablets e smartphones.Ele ligou para o numero gratuito listado em uma das paginas e, de acordo com ele, o que se seguiu foi claramente um golpe de suporte tecnico.O suposto tecnico pediu que Segura conectasse o telefone ao seu computador e, em seguida, instalasse o software de acesso remoto no computador para que pudesse acessar o telefone. Depois de se conectar por meio do software e navegar por entre o armazenamento interno do telefone, o tecnico alegou que uma infeccao por malware no PC estava causando problemas em toda a rede e afetando o telefone Android quando utilizava o Wi-Fi.O "tecnico", entao, afirmou que um arquivo chamado rundll32.exe, que e na verdade um arquivo de sistema do Windows legitimo, era o problema e afirmou que tambem tinha sido instalado no telefone. De um ponto de vista tecnico, isso nao faz sentido uma vez que arquivos executaveis do Windows nao pode ser executados no Android."E muito dificil manter a compostura ao ouvir essas mentiras descaradas", disse Segura. "Nao e que o tecnico e mal informado, mas ele esta plenamente consciente do que esta faz e ainda assim nao tem qualquer problema com isso."O tecnico entao excluiu alguns arquivos da pasta Windows Prefetch e depois os restaurou usando um atalho de