A EXCELENCIA EM COMUNICACAO(Sonia Cassano palestrante motivacional)A comunicacao humana e definida como a capacidade de transmitir, emitir, receber, trocar e discutir ideias. Trocando em miudos, a comunicacao humana e a capacidade de dialogar, tendo em vista um bom entendimento entre pessoas ou grupos. Muitas vezes filtramos uma mensagem e ficamos somente com o que nos interessa. So ouvimos o que queremos ouvir. So falamos o que queremos falar.Exemplificando melhor: Numa situacao de doenca, muitas vezes, filtramos a situacao real. Dizemos a doenca que a pessoa tem, mas nao dizemos tudo, para evitar sofrimento maior. E o que chamo de "filtragem positiva".As interferencias nos processos de comunicacao nao se limitam as filtragens. Existem os bloqueios e tambem os ruidos.A filtragem na comunicacao acontece quando a mensagem e recebida apenas em parte., podendo provocar mal-entendidos.Ruido e o tipo de comunicacao entre duas pessoas ou grupos, e existe quando a mensagem e distorsida ou mal interpretada.Ha bloqueio na comunicacao entre pessoas ou grupos, quando a mensagem nao e captada, ou a comunicacao e interrompida.Os bloqueios, as filtragens e os ruidos podem provocar situacoes problematicas a nivel individual e coletivo, causando ressentimentos, inimizades e gerando conflitos, muitas vezes irremediaveis.Um outro fator que influencia na distorcao da comunicacao e o efeito da emocao. Quando passamos por situacoes dificeis, ficamos inseguros, aborrecidos, receosos. Tudo o que ouvimos e vemos parece ser muito mais complicado do que realmente o e.Existem algumas habilidades que, se bem treinadas, podem auxiliar para que todo o processo de comunicacao seja mais eficaz especialmente para quem trabalha no atendimento ao cliente: expressar e transmitir a mensagem com clareza e objetividade; usar palavras que sejam adequadas; elaborar frases simples e curtas; as ideias devem seguir uma ordem logica; o feedback (o retorno) deve ser continuo, para que o emissor saiba que sua mensagem foi entendida.A secretaria, atendente ou recepcionista ao atender clientes deve ficar atenta as habilidades acima e coloca-las em pratica. Alegre Presenca(Sonia Cassano Palestrante Motivacional)Ha alguns anos atras, exatamente no Natal de 2001, presenteei os meus familiares com um livreto com o titulo acima. Edicao reduzida foi um livro que escrevi, ou melhor, que meu pai escreveu. O que fiz foi dar o titulo e compilar seus dizeres e ensinamentos.Meu pai faleceu em 1997, porem sua alegre presenca continua a influenciar, positivamente, a vida de seus filhos e netos. Sempre quando perguntavamos como ele estava, mesmo doente, respondia: super. Isto para dizer que estava muito bem. Alias, especialmente, em seus ultimos anos ele viveu intensamente a expressao to de bem com a vida. E, e esta a imagem que ele nos deixou: alguem que passou pela vida e deixou uma marca tao forte que influencia ate mesmo os bisnetos que nao o conheceram fisicamente.Qual o segredo? Sem sombra de duvida as qualidades positivas como o amor incondicional, a solidariedade e o bom humor.Hoje a ciencia vem comprovando os efeitos positivos do bom humor e do riso sobre a saude e a longevidade do ser humano. A edicao 2121 da revista Veja diz textualmente o stress, a depressao e ansiedade diminuem a resistencia imunologica,