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conquistado junto ao cliente, quando buscamos desenvolver com ele, um relacionamento duradouro.Exemplificando: se Fernando, ao adquirir um carro, perceber que o desempenho do veiculo superou as suas expectativas, ele ficara satisfeito. Se, ao contrario, ele esperasse mais do veiculo e o resultado fora frustrante, ele ficara insatisfeito. Detalhando ainda mais: Fernando, nesse caso, poderia, com a compra do carro, experimentar um dos tres niveis de satisfacao:Ficara satisfeito, caso o desempenho do veiculo simplesmente atender as suas expectativas;Ficara altamente satisfeito, se o desempenho do carro exceder as suas expectativas ou; Ficara insatisfeito, caso o desempenho do produto ficar longe de suas expectativas. (Acho que foi isso que aconteceu no consumidor da foto acima).Um cliente insatisfeito pode tomar basicamente duas atitudes: reclamar, dando assim uma oportunidade para a empresa se redimir ou simplesmente deixar de comprar o produto. Nesse ultimo caso, o prejuizo para as organizacoes e grande, pois acabam por perder um cliente sem mesmo saber o motivo desse abandono. Quando um comprador insatisfeito nao reclama para o seu fornecedor, a empresa perde o seu cliente para a concorrencia, sem mesmo ter a oportunidade de conhecer o motivo da insatisfacao e se redimir do erro. Isso e o que acontece na maioria das vezes. Pesquisas revelam que 95% dos clientes insatisfeitos nao reclamam. Simplesmente deixam de comprar e vao buscar a concorrencia. Por isso as empresas devem incentivar seus consumidores a reclamar quando nao satisfeitos, criando canais de comunicacao, como o servico de atendimento ao consumidor (SAC), ouvidoria, Fale Conosco, caixa de sugestao, entre outros. Mas por outro lado precisam fazer com que estas ferramentas de comunicacao com o cliente funcionem com os resultados esperados pelo consumidor.Os profissionais da VW e de outras deveriam abrir os olhos e tomar mais cuidado com a propaganda boca a boca negativa, pois um estudo aponta os brasileiros e os filipinos como os que mais creem na publicidade boca boca em geral (67%; dois em cada tres participantes), enquanto os dinamarqueses (28%), os italianos (32%), os lituanios (34%) e os alemaes (35%) estao entre os que menos confiam.Espero que os mesmos profissionais da VW possam ler este post e de alguma forma aprender um pouco algo que eu acho que eles ainda nao aprenderam. Por isso, agradeca toda vez que um cliente reclamar. O cliente que reclama lhe da a oportunidade de se redimir. O cliente que reclama esta disposto a continuar comprando de voce. Basta a sua empresa fazer a sua parte. Voce quer ter clientes fieis? Entao se mostre fieis a eles
Fazia tempos que eu nao aparecia por aqui, pois resolvi me manter no exilio por algum tempo.Mas como nao poderia de forma alguma fazer vista grossa sobre a falta da melhoria da qualidade publicitaria no Maranhao, venho aqui postar mais uma gafe da criacao regional.Veja o absurdo deste anuncio de 12 pagina de jornal no veiculo Estado do Maranhao.Na imagem voces notem que um casal no quarto com a mulher fazendo uma rodinha com os dedos da mao e no minio uma insinuacao a sacanagem, mas sacanagem boa e feita a tres, vejam que na mesma imagem existe um rapaz na sacada fechada olhando para o tempo que os criativos deixaram vazar.A pergunta e: eles vao fazer uma orgia no quarto como passa a mensagem subliminar da mulher ou isso foi mais uma das inumeras cagadas dos criativos maranhenses? A mentora dessa ideia foi a agencia Mundi. Parabens a eles. Todos nos somos comunicadores, mas nem todos sao comunicologos. Transmitir algo e ser compreendido e ser comunicador. Ja ser comunicologo e se especializar (bacharel). Muito comunicador sai gritando pros quatro cantos do mundo que e/se acha comunicologo. Longe de mim o preconceito. E longe de mim, tambem, pessoas que se acham o melhor sem ter humildade e sem respeitar o proximo (eu repudio), infelizmente aqui e ali tem um desses.Na faculdade vemos que a dupla teoria e empirismos necessitam andar juntas. Diferente de outras ciencias a comunicacao faz parte do seleto grupo aonde a pratica veio antes da teoria. O que nao quer dizer que so de pratica vive o estudioso. Etica se aprende na academia assim como tantas outras coisas (palavras da professora, que venho a concordar e muito). Cada qual com sua peculiaridade. Existem alunos de comunicacao que desprezam aqueles que so praticam a comunicacao (que nao tem formacao) e vice-versa. Se formos olhar individualmente encontramos falhas dos dois lados. O correto e que: ha um complemento entre ambas. Uma necessariamente nao vive sem a outra. Bom profissional e aquele que busca sempre melhorar (bem cliche, mas fazer o que se e verdade). Entao nao tem pra onde correr. Cabe a cada um ganhar ou nao seu espaco no mercado. Milhares de pessoas lotaram o Rio Anil Shopping, que abriu suas portas pela primeira vez as 12h desta quinta-feira (15). A Inauguracao do shopping Rio Anil foi marcada por muito tumulto e confusao. Para comecar as pessoas tiveram dificuldades de acesso em funcao dos congestionamentos. O transito parou e as pessoas nao conseguiam se locomover. A situacao se agravou, quando o ator Caua Reymond chegou no local, para uma tarde de autografos. Varias pessoas cercaram o ator que teve que ser retirado as pressas do local. Por medida de seguranca, todas as apresentacoes de artistas e suas respectivas tardes de autografos foram canceladas. Na ocasiao, vandalos quebraram as portas de vidro e aproveitaram para saquear algumas lojas, dentre elas a C&A e Riachuelo. No entanto o superintendente do Shopping Rio Anil, Adriana Pinheiro, junto com sua assessoria de comunicacao, covardemente negam que tenham ocorrido saques e quebra-quebra no local. Adriana
Pinheiro afirmou que, por medida de seguranca, o Shopping foi fechado por algumas horas para tentar controlar o fluxo de pessoas no local.Na ocasiao o transito engarrafado nos dois sentidos da Avenida Sao Luis Rei de Franca alterou os animos. Agentes da SMTT apenas na rotativa de acesso a avenida nao conseguiam controlar os desrespeitos a sinalizacao ao longo da via. Aos motoristas restou a paciencia em esperar por ate duas horas, em media, para atravessar a via. Entre uma brecha e outra, motoqueiros ultrapassavam sem cuidado algum. E a multidao que dispersava ou se dirigia para o shopping, atravessava e andava em meio aos carros, sem atencao.Policiais nas entradas coordenavam a saida dos que ainda persistiam no predio, mesmo com as atividades ja suspensas. Mais de 60% dos que ontem compareceram ao local eram adolescentes, de acordo com a policia. Em grupo ou sozinhos, eles protagonizaram as cenas de vandalismo e ja do lado de fora, alguns insistiam em desafiar os policiais gritando e insinuando provocacoes. As aulas suspensas contribuiram para esse grande numero de jovens aqui. E sem nenhuma distracao resolveram passar o tempo no shopping para ver os atores, principalmente, disse o capitao Sergio Nogueira. Para ele, a atitude dos jovens mostra a ma educacao e por causa deles, tiveram que suspender o movimento. Quanto aos artistas, a assessoria do shopping nao soube informar por se tratar de contrato de responsabilidade das lojas. Hoje, o shopping funciona em seu horario normal das 10h as 22h. A fim de evitar a confusao formada na noite do dia 15, o policiamento vai ser reforcado na porta do shopping.Sera que com toda essa criatividade em sua inauguracao, o Shopping Rio Anil ainda conseguira recuperar uma imagem positiva e atraente para motivar o publico alvo de seu segmento a frequentar o empreendimento, ou se tornara um mero Colonial Shopping da vida, com corredores lotados de estudantes e ninguem comprando nada? Na minha opiniao bons profissionais de marketing teriam previsto e evitado esta catastrofe, mas isso parece que eles nao tem.
envolveria um grande numero de pessoas fazendo a distribuicao nos diversos bairros do municipio.Tambem pode ser apurado se existe empresa na cidade que tenha ganho licitacao para fazer essa gigantesca distribuicao ou se os Correios possuem algum contrato com a Prefeitura de Caxias para fazer tal servico, que pode ser distribuido um exemplar por residencia e ainda ficar uma sobra de 20 mil revistas para serem usadas nao se sabe onde.Tem jeito esse Humberto Coutinho?Do Blog do Decio Sa
Ciumenta quanto as marcas registradas da Copa do Mundo de 2010, a FiFA conseguiu ontem retirar de circulacao na Africa do Sul e em mais de 19 paises ao redor do mundo anuncios que ironizava justamente essa obsessao. Isso porque, com o periodo da Copa do Mundo, empresas nao autorizadas tentam associar seus produtos ou servicos a imagens da taca do mundo, a expressao "Copa do Mundo", ou a outras marcas e simbolos registrados da FiFA. Alem disso, depositam variacoes relativas as marcas FiFA, na tentativa de associar suas marcas e projetos a FiFA ou a Copa do Mundo.A transportadora nao oficial de voce sabe o que, era o slogan da campanha publicitaria da Kulula, uma companhia aerea famosa por usar a irreverencia em seu marketing. A brincadeira, segundo disseram representantes da empresa, era com o fato de nem a expressao Copa do Mundo poder ser usada. O anuncio, veiculado em jornais e revistas, apresentava as marcas da Copa do Mundo 2010 e ainda bolas de futebol e as famosas vuvuzelas.A entidade que comanda o futebol nao achou graca e ameacou com um processo judicial, sob o argumento de que a empresa estava fazendo marketing de guerrilha e se utilizando das marcas Africa do Sul 2010 registradas de propriedade da entidade que so podem ser disponibilizada para uso publicitario ou outro que seja, somente atraves de licenciamento.No Brasil mesmo em caso de aceitacao de um registro de marca pelo Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI), empresas que nao forem patrocinadoras oficiais da Copa do Mundo devem prestar atencao para uma possivel infracao ao direito de uso da marca concedido apenas aquelas que participam oficialmente do maior evento esportivo do mundo. E o que explica o advogado da Fifa e do Comite Olimpico Internacional (COI) no Brasil para assuntos relativos a Propriedade Intelectual, Pedro Bhering, da Bhering Advogados.O uso das marcas e do slogan Africa do Sul 2010 sem a autorizacao sob licenciamento da FiFA constituem um desrespeito as leis de direito de imagem, disse Wolfgang Eichler, porta-voz da entidade. A Kulula capitulou e retirou os anuncios de circulacao.Ja no Maranhao os bons comunicologos como sempre fazem, parece nao saber ou nao entender que para usar tais marcas seria preciso um contrato de licenciamento para uso de marcas direto com a FiFA, mas ao contrario disso usam descaradamente as marcas registradas Africa do Sul 2010 sem nenhum constrangimento, colocando em riscos as proprias marcas de suas empresas e de seus clientes.A organizacao da Copa do Mundo promete uma blitz por varios paises para flagrar, punir e proteger as marcas relacionadas ao evento de abusos como estes que mostro como exemplos abaixo: E comunicologos, um dia voces aprendem a fazer a coisa certa... um dia!Obs: Lanco aqui um desafio as agencias e empresas responsaveis por estas falhas que se por ventura alguma destas possuirem uma licenca de uso de imagem e marca Africa do Sul 2010 da entidade FiFA (Coisa que eu acho muiiito dificil) EU DELETO ESSE BLOG! Essa parodia, inspirada na musica Construcao de Chico Buarque, foi feita no final do ano
passado pelo publicitario Fellipe Figueiroa. A letra reflete sobre os problemas cotidianos de um criador publicitario.Abaixo tem um link com uma versao feita pelo musico Thiago Correa e Henrique Kunz, da Produtora Batuque, que misturou o ritmo da MPB com musica eletronica para criar uma versao mais contemporanea.Link da Musica Letra "DESCONSTRUCAO".Criou daquela vez como se fosse a ultima.Fez cada job seu como se fosse o unico.Pensou o dia inteiro e ficou o maximo.Mandou pro atendimento num e-mail timido..Teve que refazer como se fosse maquina.A campanha reprovada com argumentos sordidos.Criou mais uma vez outros roteiros magicos.Esperou aprovacao como se fosse logico..O cliente nao gostou e aconteceu o tragico:pediu pra refazer como se fosse um principe.Tentou reagir mas se sentiu estatico.Pensou mais uma vez no concurso publico..E virou a noite inteira parecendo um bebado.Comeu pizza de novo e ficou mais flacido.Bebeu a noite inteira cafezinhos basicos.
A propaganda e um dos diversos generos textuais existentes na nossa lingua , ela tem como principal objetivo convencer o publico de que aquilo a qual se mostra e tao incrivel e que ela precisa ter um de qualquer jeito. A cada dia que passa vemos mais e mais propagandas com diferentes estilos de vender seu produto e diferentes formas .Como diz o ditado a propaganda e a alma do negocio , podemos dizer que uma propaganda bem feita consegue vender qualquer coisa , atualmente podemos ver diversas propagandas que sao perfeitas , que nos emocionam , nos fazem rir ou ficar chocados , enfim a propaganda deve ser feita com o intuito de se mostrar e de que chame realmente a atencao .No lado oposto de tudo isso podemos ver as propagandas tidas como mal feitas e que merecem destaques, como exemplo podemos citar as pessimas propagandas da Mearim Motos, que so nas cabecas de seus criadores recebe a classificacao de super interessante, mas que muito e motivo de chacota e criticas absurdas nos blogs e sites por onde ela e veiculada.Chegou a ser a 3o pior propaganda Nacional classificada pelo Alameda Virtual www.alamedavirtual.com atras do Anemokol, um xarope milagroso vendido nos anos 80 que alem de possuir uma propaganda de muito mau gosto possuia uma trilha sonora horrivel e do inseticida Super Timor que de super nao tem nada .Pra quem nao conhece, a Mearim Motos e uma concessionaria Honda no Maranhao. Os caras veiculam comerciais tao toscos e mal produzidos que acabaram se tornando hits na internet. Como top hits temos o comercial do Chaves, Hulk e do He-Man, agora chegou a vez dos X-Men irem a Mearim comprar suas motos, repare bem nos trocadilhos dos nomes dos personagens com os nomes motos! Agora me explica, como isso e possivel? Isso faz bem para a Marca HONDA que tem que queimar seu filme e sua imagem institucional conquistada com muito esforco, trabalho e milhoes investidos, para que uma cambada de amadores venham e facam essa palhacada que nos consumidores temos que levar a serio. E brincadeira mesmo, so pode! A atividade acontece na sexta-feira, 12, a partir das 8h e 30min, na sede da Fundacao Cultural de Quixada.A Secretaria da Cultura do Ceara realizou entre os dias 02 e 05 de agosto a primeira etapa de debates do I Encontro Regional com Gestores da Cultura. Os encontros que aconteceram nos municipios de Taua, Crateus, Ipu e Sobral, contou com a presenca do secretario da cultura do Ceara, Professor Pinheiro, da secretaria adjunta, Maninha Morais, alem de prefeitos e secretarios de cultura dos municipios.Dando continuidade ao evento a Secult realizara entre os dias, 10 e 12 de agosto, a segunda etapa do I Encontro Regional com Gestores da Cultura, nos municipios de Caninde, Baturite e Quixada respectivamente. Segundo o secretario Professor Pinheiro, durante as reunioes sera destacado a importancia do Sistema Nacional de Cultura no Ceara, alem de mostrar aos municipios os beneficios que eles terao ao aderirem o Sistema."Os encontros serao aproveitados para organizar um calendario para as Conferencias
Municipais de Cultura. Esse e o primeiro passo para dar inicio ao Sistema Nacional de Cultura", diz o secretario.Ele afirma ainda que uma equipe de cada setor da Secretaria devera orientar os participantes a como elaborar um projeto, um plano de midia, uma prestacao de contas, entre outros.Os Encontros Regionais de Cultura e um compromisso feito pelo entao Secretario da Cultura do Ceara, Professor Pinheiro, no 1o Encontro Estadual de Gestores Municipais de Cultura do Ceara, realizado no dia 1o de junho, no Centro de Convivencia do Servidor, no Cambeba.PROGRAMACAO08:30h Diretrizes, Acoes e Projetos Inovadores da Secretaria da Cultura SECULTSistema Nacional de Cultura(SNC):- Papel dos Municipios(Secretaria de Cultura, Prefeituras e Sociedade Civil)- Sistemas Municipais de Cultura(SMC): Beneficios para os Municipios/Regiao- Situacao Regional/Municipal em relacao ao Sistema Municipal de Cultura(SMC)- Cronograma Conferencias de Cultura: Municipais, Regionais e Estadual10:30h - INTERVALO11:00h - Nocoes Basicas: Prestacao de Contas (CODAF)Participacao em Editais (SIEC)12:00h - PLENARIA13:00h - EncerramentoFonte: Coordenacao de Comunicacao da Secretaria da Cultura do Estado do Ceara
Ainda nao a registro oficial, no Ceara, da nova droga da morte, o oxi. Porem especula-se a circulacao da droga no Estado, diante da semelhanca com o crack. Apreensoes comecaram a ocorrer em Fortaleza, no inicio deste mes. A Policia aguarda resultado de exame para confirmar oficialmente. Para prevenir a entrada desta e de outras drogas no interior do Estado, um jovem resolveu se antecipar em defesa de criancas e adolescentes de sua cidade. Contando apenas com o apoio de alguns voluntarios e de empresarios, o fotografo Renato Fidelys esta lancando, em Quixada, o projeto "Crack So no Esporte". Dezenas de meninos estao sendo assistidos. Participam de atividades esportivas e recebem orientacoes preventivas.O jovem de apenas 24 anos teve a ideia quando viu o numero de viciados aumentando no seu bairro, o Campo Novo, o mais populoso e um dos mais problematicos da cidade. Era comum se deparar com adolescentes, e ate criancas, consumindo crack nas esquinas, inclusive em plena luz do dia. A Policia comecou a combater os traficantes. Muitos foram presos. Um deles usava uma casa na rua mais movimentada do bairro para comandar a distribuicao de drogas. Preocupado, Fidelys resolveu agir. Entreter a meninada com a maior paixao brasileira, o futebol. Logo surgiram mais de 40 "viciados" no esporte.Conselhos de maeVitor Hugo Oliveira, 13 anos, e um dos mais empolgados do grupo. Perdeu as contas das vezes que outros amigos o convidaram para queimar crack com eles. Sempre atendeu aos conselhos da mae. Experimentar qualquer coisa capaz de lhe fazer mal, principalmente de viciar, nunca. Ele ja viu colegas da rua indo para o campinho proximo. "La, so joga quem fuma crack", ouviu falar. "Com a oportunidade de jogarem em um gramado, no melhor local da cidade, muitos, com certeza, vao preferir entrar no time do Fidelys", comenta sorridente.A iniciativa tambem atraiu o interesse de muitos pais. Alguns deles nao sabiam o que fazer. Manter os filhos presos dentro de casa por toda a juventude, impossivel. Deixar irem para rua, para os campinhos de pelada, um risco muito grande. Sem o acompanhamento de adultos responsaveis, nem pensar. Assim pensa a costureira Lindete Barbosa de Oliveira. Dinheiro para pagar uma escolinha de futebol, nao tem. O filho de nove anos chorava para jogar, mas onde? A brincadeira no Pinheiro Society, nas quartas e sabados, chegou em boa hora. "Agora tem diversao saudavel", comenta aliviada.Mais do que aliviado ficou o avicultor Jose Celio da Silva. A empolgacao com a novidade foi tamanha que resolveu ser voluntario. E ele quem reune o grupo e escolhe os times. Antes da partida, o sermao: "Droga aqui nao entra! E cartao vermelho pra ela e pro jogador antes do pontape inicial!".Segundo Fidelys, dependendo do apoio de quem esta apostando na sua proposta as garotas tambem poderao participar.Atualmente, 46 jovens sao assistidos pelo projeto independente. Sao garotos dos 10 aos 16 anos. Alguns sao craques de bola. Outros, nem tanto. Todavia o coordenador e seu auxiliar garantem que mesmo quem nao tem jeito com a redondinha tem lugar garantido no time, e nao adianta o resto
da equipe reclamar. A participacao de todos e importante. Talvez esse seja o motivo de mais de 60 meninos estarem na fila. A ideia de Fidelys e atender, pelo menos, 100 criancas e adolescentes de ambos os sexos. Mas faltam recursos para a ampliacao.Alem do Pinheiro Society, cedendo o espaco para os jogos, ele recebe o apoio do apresentador do Comando 22, da TV Diario, Ferreira Aragao. A emissora comunitaria do bairro onde reside, a Digital FM, e o Instituto de Pesquisa Viola Poesia e Cultura, promotor do Encontro dos Profetas da Chuva, sao outros parceiros. O projeto sera lancado oficialmente no inicio de junho. A data ainda nao foi definida.MAIS INFORMACOES Projeto Crack So no Esporterealizado com jovens no Municipio de Quixada - (88) 9639.4026renatofidelis_@hotmail.com
so virao em momentos de dor, mas lembre-se podemos mudartambem pelo amor e o poder de transformacao encontra-se nesse exato momento! Gostariade aumentar seu poder de decisao? Entre em contato: www.felycitha.com
e um dos fatores que mais ampliam a chance de sucesso, independente daarea que voce escolheu atuar. Gosto de ler sobre varios assuntos e hoje ficacada vez mais evidente que vendas e um grande campo a ser explorado. Acredito quevender e um trabalho arduo. Quem trabalha diretamente nessa area enfrentaconstantes rejeicoes e decepcoes. Se ha uma palavra que nao define vendas efacil. Pelo contrario, varia de dificil a extremamente dificil. Para ter umaalta performance voce deve ser muito persistente. Um dos elementos vitais paraessa conquista e a sua atitude mental positiva e ela correspondera por 80% porcento do seu sucesso. Desenvolver uma personalidade audaz, ou seja, como voceagira quando tudo parecer estar desabando e essencial. Ser otimista,resistente, forte e determinado a se recuperar de aparentes derrotas fazem partede uma personalidade audaz. Em momentos adversos podemos descobrir uma forca emnos que sempre esteve presente, mas talvez nunca precisou ser acessada. Como dizem,a espada so e forjada quando vai ao fogo. Aqueles que tiverem controle das suasemocoes e persistirem sairao mais fortalecidos de qualquer situacao menosfavoravel. Um outro ponto interessante e a sua capacidade de fazer planejamentoa longo prazo. Uma perspectiva de curto prazo faz com que cada obstaculo na suamente ganhe uma proporcao gigantesca e voce pode desistir antes mesmo deencontrar um obstaculo real. Uma visao de longo prazo transforma os obstaculosem desafios. Sabe tambem que para conquistar o que realmente deseja tera de sesuperar a cada dia! Para saber mais entre em contato www.felycitha.com