desenvolvimento de novas embalagens e sistemas de embalagens, segundo parametros de inovacao, qualidade e custos compativeis as estrategias empresariais.Existe diferenca de embalagens para a loja fisica e a virtual? Por que isso tem se tornado um assunto tao debatido no e-commerce?Ricardo Mayer: Creio que existam diferencas, sim. Mas o fato e que, ao conceber uma embalagem para lojas fisicas, muitos fabricantes de produtos deixam de considerar que esse produto pode ser vendido via online e entregue de formas nao consideradas no sistema logistico tradicional. Ate recentemente, havia uma justa preocupacao com a integridade do produto. Com a difusao do e-commerce, novos desafios passaram a ser importantes, como a racionalizacao dos modelos, a seguranca contra extravios e a estetica.Maria Helena: Quando um produto e desenvolvido, sua embalagem de transporte e pensada para o varejo e a distribuicao nos canais de venda convencionais, e ele normalmente e entregue em caixas com varias unidades, tendo essa caixa sido dimensionada para o transporte e a estocagem do grupo de produtos iguais. Com o e-commerce, os produtos sao retirados dessas caixas e re-embalados, muitas vezes em unidades individuais, ou agrupados com outros produtos diferentes. Consequentemente, uma nova embalagem de transporte devera ser usada e ela deve se adequar dimensional e estruturalmente (resistencia mecanica) ao novo conjunto de produtos.A embalagem para a venda online passou a ter uma importancia muito grande, pois estendeu a responsabilidade do vendedor com relacao a integridade do produto. Se antes essa responsabilidade ia ate o ponto de venda, com o e-commerce ela vai alem, ate a chegada do produto a casa do consumidor.Quem faz a embalagem nao e a mesma industria de quem consome quem produz a embalagem nao e quem embala o produto para ser enviado ao consumidor. Como esses dois lados podem caminhar juntos?RM: Bons fornecedores sao sempre os que procuram entender as necessidades de seus clientes. Os excelentes sao os que se antecipam em identificar tais necessidades. Da parte do lojista, conhecer suas proprias necessidades e passar isso a quem desenvolve o projeto da embalagem e a quem vai produzi-la e fundamental.MH: Esses dois atores tem que se comunicar, e a industria que consome tem que passar as suas necessidades para quem produz. Para isso, e preciso primeiro conhecer e definir quais sao as suas reais necessidades, e acho que e ai que as coisas estao ainda apenas comecando.De que forma o lojista online pode se preprarar para melhor atender ao cliente atraves da embalagem?RM: O lojista deve conhecer muito bem o sistema no qual a embalagem vai atuar: embalamento, estoque, as varias etapas do transporte. E necessario conhecer os pontos criticos desse sistema, as necessidades de protecao de cada produto e as expectativas do consumidor, alem de checar as reclamacoes e o historico de avarias.Se a loja vende apenas um tipo de produto, ou produtos similares, e mais facil definir que tipos de embalagens serao usadas. Mas no caso dos varejistas que oferecem desde livros ate geladeiras, passando por roupas e produtos eletronicos, como definir as embalagens de forma mais simples, sem que seja necessario ter um grande estoque