Em nossas ultimas postagens muito falamos sobre Marketing, mas, antes que algumas pessoas perguntem, o que tem a ver MARKETING com Tecnologia da Informacao? Gostaria de lembra-los que nosso objetivo foi tentar explicar a importancia do Marketing na Logistica e e claro, com toda esta explicacao chegamos na enorme importancia da juncao da T.I.C com o Marketing. Dando uma fucada na net, encontrei uma tecnologia da Microsoft que faz muito bem essa juncao. Marketing + Tecnologia da Informacao e = CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Consumidor) O Microsoft Dynamics CRM 4.0 e um sistema totamente integrado de CRM (customer relationship management - gestao de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visao clara dos clientes, do primeiro contato ate a pos-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e servico de atendimento ao cliente, juntamente com a integracao nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solucao rapida, flexivel e acessivel.O Microsoft Dynamics CRM ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuraveis em processos de negocios rotineiros.Marketing: uma visao mais clara dos clientes e investimentos em marketing mais consistentesSegmente listas de clientes em grupos com beneficios distintos e, entao, faca a divulgacao a um ou mais segmentos usando um modelo guiado por fluxo de trabalho. Com o Microsoft Dynamics CRM, seus profissionais de marketing podem utilizar ferramentas para:Segmentar clientesPlanejar e executar campanhasExtrair e selecionar dadosElaborar analises e relatoriosColaborar com vendas e marketingUtilizar portais de compartilhamento de informacoesVendas: tenha acesso a mais clientes potenciais e feche novos negociosAcesse uma visualizacao completa com dados do cliente, online ou offline, e potencialize ferramentas que permitem aos profissionais de vendas acessar clientes potenciais em tempo real, identificar oportunidades de vendas casadas ou cruzadas e fechar novos negocios mais rapidamente. O Microsoft Dynamics CRM oferece:Gerenciamento de oportunidades e de clientes potenciaisGerenciamento de contatos e contasGerenciamento de territorioAnalise de vendas e previsaoAcesso a dispositivos moveis e offlineAcesso rapido a produtos, precos e cotacoesServico de atendimento ao cliente: proporcione maior valor aos clientesReaja rapidamente a problemas no servico de atendimento ao cliente e capacite sua empresa para que ela possa antecipar e oferecer um servico eficiente que contribua para a rentabilidade em longo prazo. O Microsoft Dynamics CRM oferece recursos para:Gerenciamento de contatos e contasGerenciamento de interacao e casosGerenciamento de produtos e contratosGerenciamento baseado em conhecimentoSincronizacao do servicoFluxo de trabalho entre equipes e gruposAnalise e relatorios do servicoNesta paginaFunciona como voce precisaFunciona como sua empresa precisaFunciona como a equipe de TI precisaFatos importantes sobre o Microsoft Dynamics CRM 4.0Funciona como voce precisaO Microsoft Dynamics CRM funciona em sincronia com a sua equipe por meio de uma interface de usuario dinamizada, ferramentas baseadas em assistentes e forte integracao com os aplicativos Microsoft Office.Comece logo trabalhando com a interface familiar do Microsoft Office Outlook 2007, que permite a sua equipe gerenciar relacionamentos com clientes sem se preocupar em aprender a usar um novo aplicativo.Capacite os usuarios permitindo que a sua equipe crie fluxos de trabalho e relatorios sem a ajuda do suporte tecnico. Em vez disso, ela utilizara as