na reducao dos custos, no cumprimento dos prazos deentrega, na observancia da qualidade e na garantia da qualidade dos produtos. Eatraves de uma permanente assistencia tecnica, faz com que se processemalteracoes em todas as relacoes funcionais da empresa, nao so nas areas deproducao. M. Licoes Aprendidas A utilizacao de licoes aprendidas nunca foi uma boa pratica nas industrias doocidente. Ouvir expe-riencias de outras pessoas nunca teve muita atratividade. "Por que vou ouvir experiencias de outras pessoas, se podem utilizarminhas proprias experiencias em meu trabalho"? Em projetos e operacoes normais nas organizacoes, fazem-se planos, adotam-semetodos e tecnicas que algumas vezes mostram-se eficazes e em outras situacoesnao dao tao certo. Por vezes tem-se que seguir novamente o mesmo procedimento ecomete-se o mesmo erro, ou entao nao se consegue repetir o que deu certo. Em suma:nao se consegue aprender com os erros e nem repetir os acertos. Para evitareste tipo de situacao, bastante comum e acontece com uma frequencia maior doque se deseja, existe uma ferramenta chamada Licoes Aprendidas, que consistebasicamente no registro formal das res-postas a perguntas como estas: O que deu certo? O que deu errado? O que deveria ser feito novamente da mesma forma? O que deveria ser feito de forma diferente? O que nao se sabia antes e agora se sabe? Os documentos de cada projeto sao reunidos, armazenados e ha uma data formal,onde os eventos serao discutidos e avaliados. Destas experiencias, muitas vezesinformacoes sao aproveitadas e utilizadas em beneficio de novos projetos. 44. CONCLUSAO Com certeza uma das razoes que fizeram com que as empresas nao fossem bemsucedidas na pro-ducao plena da qualidade total foi o fato desta respectivatecnologia de gestao necessaria nao ter sido transposta na sua totalidadeconceitual. Ao inves das empresas tentarem implantarem a verdadeira geren-ciapela qualidade total, estas optaram por uma versao banalizada, baseada,exclusivamente, no controle estatistico da qualidade e no uso das ferramentasda qualidade. O foco do problema, portanto, esta no fato de que a filosofia da qualidadetotal, que visa reduzir os defeitos e os custos de producao, a garantia daqualidade por todo o ciclo de vida do produto e a satisfa-cao do cliente,interno ou externo, foi entao substituida. Na realidade, substituida por umasituacao passa-geira onde o principal objetivo e a obtencao de uma coletanea depremios e certificados de qualidade. "Auditados Profissionais" foramentao eleitos para responder a todo e qualquer pergunta dos auditores, sem quemesmo isso fosse perguntado as pessoas que de fato produzem. O que vale hoje eo fim, "custe o que custar". A questao fundamental e que a maioria das empresas e propelida a qualidadetotal, nao com o intui-to de uma transformacao administrativa e gerencialprofunda, mas sim pela necessidade de atender a cer-tas exigencias do mercadoconsumidor. Para se provar que um produto atende a determinadas normas,geralmente, deve-se demonstrar que existe um sistema aceitavel e harmonico degerenciamento da quali-dade. Minha esperanca e ainda haja muitos insatisfeitos e decepcionados com taisniveis de perdas, que possam trabalhar para levar o pais a um patamarcomparavel ao das maiores potencias. Minha esperanca e ainda, que esse livro seja lido por pessoas, que tal como eu,decepcionado com a qualidade produzida