thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
O atelier de alta-costura ganhou um ambiente sofisticado, elegante, sem excessos e com cores que valorizam o segmento da marca. Um ambiente onde Danniele a as clientes se sintam confiantes e a vontade.Figura 25: Planta Baixa Humanizada - Corel Draw Para tornar a sala de atendimento um local mais reservado, optou-se pela construcao de uma parede que divide a sala em dois ambientes, sendo eles: Hall de entrada e Sala de atendimento. O Hall de entrada e a primeira vista que se tem ao entrar, por isso foi focado em trazer privacidade ao ambiente e enfatizar a marca e o segmento da empresa. A parede construida recebeu um painel em madeira de demolicao, com um aparador embutido e um espelho com adesivo translucido.Figura 26: Hall de Entrada: A esquerda, entrada do atelier. A primeira vista que se tem ao entrar, a direita, e o painel em madeira de demolicao com aparador para Buffet. O espelho recebe adesivos translucidos com nome do atelier e o desenho de uma noiva representando o segmento da marca.A sala de atendimento foi pensada e projetada para trazer maior conforto e sofisticacao ao atelier. Para isso, o ambiente conta com uma mesa de trabalho diferenciada e elegante, alem de duas poltronas floridas e um papel de parede arabesco que trazem movimento e vida ao espaco.Figura 27: Sala de Atendimento: As poltronas floridas e o painel de madeira, a esquerda, tornam o ambiente de atendimento aconchegante e sofisticado.Figura 28: A mesa de trabalho e elegante e conta com um aparador com nichos revestidos em Laca na cor Turquesa, o apoio para a mesa e em Marmore Travertino Romano e a bancada possui tampo em vidro marrom. Ao fundo da mesa de trabalho, as paredes sao revestidas com Capitone em camurca, trazendo a sensacao de conforto.Figura 29: Para destacar a arara usada para expor os modelos prontos, foi feito uso de um papel de parede arabesco nas cores branco e bege.Figura 30: Espelho: Para que se pudesse ter uma visao ampla e confortavel na hora da prova, duas paredes foram revestidas de espelho, formando um L, o que torna possivel a visao em diversos angulos. Para tornar o ambiente mais confortavel e organizado, o espaco integrado e diferenciado entre area convivio e area de prova, para criar essa sensacao foi usado um painel em madeira de demolicao que possui um nicho revestido com espelho escuro, dando continuidade e integrando as duas areas.Na sala de Producao e estoque, o destaque do projeto foi criar um visual elegante e marcante, sem deixar de lado a organizacao e a praticidade, itens necessarios para um bom rendimento dos funcionarios.Figura 31: Bancada de costura: A bancada de costura e o destaque da sala de producao/estoque, feita em Laca na cor Turquesa, ela possui um visual limpo e marcante. As cadeiras revestidas em camurca na cor marrom tornam o trabalho das costureiras confortavel. Figura 31: Bancada de costura: A bancada de costura e o destaque da sala de producao/estoque, feita em Laca na cor Turquesa, ela possui um visual limpo e marcante. As cadeiras revestidas em
camurca na cor marrom tornam o trabalho das costureiras confortavel. Figura 33: A esquerda, um quadro de cortica, revestido de tecidos em tons de azul, e utilizado para pregar imagens e desenhos de vestidos. Abaixo dele, o armario de linhas e o gaveteiro de tesouras e pratico e organizado. O armario para guardas os rolos e retalhos de tecidos precisava ser pratico e funcional, para isso ele foi projetado com duas portas de correr, de forma que todos os rolos sao encaixados em suportes na horizontal, para cortar o tecido basta puxa-lo. Os retalhos sao guardados nos gavetoes.
de vidro, sendo, duas grandes e duas pequenas, com dois modulos gaveteiro com acabamento em MDF branco. 01 unidade. Valor Marcenaria: R$ 2.990.00Figura 38: Armario de tecidos. Painel em madeira de demolicao. 01 unidade. Valor Marcenaria: R$ 1.550.00Figura 39: Painel de apoio para televisao. Projetos de Detalhamento de Mobiliarios vide anexo..................... Folhas 10 a 15/15 Valor Total Marcenaria (incluso instalacao)........................................ R$ 12.342.00
tom escolhido: Turquesa. Azul: Em tons medios e escuros e favoravel para empresas em qualquer setor. Transmite uma imagem de confianca. Tons neutros:Figura 50: Tons neutros escolhidos: Bege, marrom e branco. Bege: Transmite sofisticacao e requinte. Marrom: Passa sensacao de seriedade, em areas onde a comunicacao e importante, deve-se colocar com uma cor mais vibrante. Branco: Sensacao de limpo.Proporcao e disposicao das cores no ambiente: Proporcao e distribuicao 1:Figura 51: Proporcao e distribuicao 1: As cores Marrom e Bege predominam e destacam a cor Turquesa. Proporcao e distribuicao 2:Figura 52: Proporcao e distribuicao 2: Predominancia do Marrom destacando o Turquesa. O Bege e usado em poucos detalhes. Proporcao e distribuicao 3:Figura 53: Proporcao e distribuicao 3: Uso do Bege e do Turquesa em maior quantidade, o marro e usado em poucos detalhes. Estudo Cromatico escolhido: A Harmonia escolhida foi a por Monocromia, usando o estudo de proporcao e distribuicao 3, por ser aquele que melhor se adequou as exigencias estabelecidas, trazendo as sensacoes de conforto, aconchego e sofisticacao. Tornando o ambiente um local agradavel e passando a imagem de uma marca de confianca.Figura 54: Estudo Cromatico escolhido: Proporcao e distribuicao das cores Bege, Marrom, Turquesa e Branco.
chegando ao Brasil, foi direto para Belo Horizonte. Ao visitar a nossa gloriosa Catedral de Nossa Senhora da Boa Viagem, ficou surpreso ao ver novamente a mesma cena: uma coluna de marmore com um telefone de ouro.Sob o telefone um cartaz que dizia: LINHA DIRETA COM OPARAISO - PRECO POR LIGACAO = R$ 0,25 ( vinte e cinco centavos ).Nao aguentou e disse : Uai.... padre viajei por toda a Italia e em todas as catedrais que visitei vi telefones exatamente iguais a este, mas o preco da chamada era 100 dolares. Por que aqui e somente R$ 25 centavos?O Padre sorriu e disse ao meu amigo, voce esta em Minas Gerais. Aqui a ligacao e local.O PARAISO E AQUI.....E ISSO AI, UAI!
A Evolucao da Educacao.Antigamente se ensinava e cobrava tabuada, caligrafia, redacao, datilografia...Havia aulas de Educacao Fisica, Moral e Civica, Praticas Agricolas, Praticas Industriais e cantava-se o Hino Nacional, hasteando a Bandeira Nacional antes de iniciar as aulas...Leiam o relato de uma Professora de Matematica: Semana passada, comprei um produto que custou R$ 15,80. Dei a balconista R$ 20,00 e peguei na minha bolsa 80 centavos, para evitar receber ainda mais moedas. A balconista pegou o dinheiro e ficou olhando para a maquina registradora, aparentemente sem saber o que fazer. Tentei explicar que ela tinha que me dar 5,00 reais de troco, mas ela nao se convenceu e chamou o gerente para ajuda-la. Ficou com lagrimas nos olhos enquanto o gerente tentava explicar e ela aparentemente continuava sem entender. Por que estou contando isso?Porque me dei conta da evolucao do ensino de matematica desde 1950, que foi assim: 1. Ensino de matematica em 1950: Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de producao e igual a 4/5 do preco de venda. Qual e o lucro? 2. Ensino de matematica em 1970: Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de producao e igual a 4/5 do preco de venda ou R$ 80,00. Qual e o lucro? 3. Ensino de matematica em 1980: Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de producao e R$ 80,00. Qual e o lucro? 4. Ensino de matematica em 1990: Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de producao e R$ 80,00. Escolha a resposta certa, que indica o lucro:( )R$ 20,00 ( )R$ 40,00 ( )R$ 60,00 ( )R$ 80,00 ( )R$ 100,005. Ensino de matematica em 2000: Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de producao e R$ 80,00. O lucro e de R$ 20,00. Esta certo? ( )SIM ( ) NAO 6. Ensino de matematica em 2009: Um lenhador vende um carro de lenha por R$ 100,00. O custo de producao e R$ 80,00.Se voce souber ler, coloque um X no R$ 20,00.( )R$ 20,00 ( )R$ 40,00 ( )R$ 60,00 ( )R$ 80,00 ( )R$ 100,00E se um moleque resolver pichar a sala de aula e a professora fizer com que ele pinte a sala novamente, os pais ficam enfurecidos pois a professora provocou traumas na crianca. Todo mundo esta 'pensando' em deixar um planeta melhor para nossos filhos... Quando e que se 'pensara' em deixar filhos melhores para o nosso planeta?" Passe adiante!Precisamos comecar JA! Consegui!!!!!!!Serao:2 Litros de agua4 Cubos de galinha (knorr)1 Colher de sopa rasa de sal1 Quilo de fuba (Amarelo bem escuro e nao muito fino)2 Copos americanos de polvilho AZEDO (se o polvilho for bem fininho, use 4 copos)1 Quilo de carne moida1/2 Quilo de queijo (mussarela ou prato ou outro de sua preferencia)Oleo para fritarSe for fazer a metade e so dividir a receita. 1 Panela de pressao ( ou qualquer outra que seja grossa )1 Colher de pau1 Bacia1 Rolo de macarrao1 Funil (
ou algo semelhante para cortar a massa)1 Panela para fritar1 AssadeiraMassa:Ponha 70% do polvilho na bacia.Coloque na panela de pressao a agua, o caldo de galinha e o sal; espere ferver. Despeje todo o fuba de uma vez so e mexa com a colher de pau ate que vire um angu, aproximadamente 10 minutos. Quando comecar a virar uma massa, jogue na bacia que ja esta o polvilho e continue amassando; assim que esfriar um pouco e conseguir pegar com as maos, faca. Amasse ate que fique uniforme e lisa, va acrescentando os 30% do polvilho se necessario.Uma bolota estando pronta, coloque-a em um saco plastico para que nao perca umidade.Recheio:Refogue o alho junte a carne e espere ficar bem sequinha.Junte a cebola picadinha sal e pimenta do reino.OuCorte o queijo em pequenos cubos.Continuacao da massa:Faca bolinhas do tamanho das de ping pong.Abra-as com o rolo com aproximadamente 35mm.Corte com o funil, deixando-a redondo.Coloque a massa na palma da mao, e acrescente o recheio.Una as pontas, apertando bem firme com os dedos para que nao rache e os condicione em uma assadeira.Com o oleo na panela, coloque uma pequena massa. Assim que esta bolinha boiar, o oleo esta quente o suficiente para fritar o pastel!Frite os pasteis ate que tenha uma aparencia saborosa e amarelinha mais escura.Coma acompanhado com um refrigerante de Tubaina.Um pastel creio que mineiro, mas nao se encontra em qualquer lugar das Gerais!Agradecimentos a Sra. Ieda Marcal!
Uma analise da evolucao da relacao de conquista e do amor do homem para a mulher,atraves das musicas que marcaram epoca.Nao e saudosismo, mas vejam como os quarentoes, cinquentoes tratavam seus amores.E por isso que de vez em quando vemos uma mulher nova enroscada no pescoco de um quarentao. ------------------------------------------------- Decada de 30: Ele, de terno cinza e chapeu panama, em frente a vila onde ela mora, canta: "Tu es, divina e graciosa, estatua majestosa! Do amor por Deus esculturada.Es formada com o ardor da alma da mais linda flor, de mais ativo olor, na vida e a preferida pelo beija-flor...."--------------------------------------------------------- Decada de 40: Ele ajeita seu relogio Pateck Philip na algibeira,escreve para Radio Nacional e,manda oferecer a ela uma linda musica: "A deusa da minha rua, tem os olhos onde a lua,costuma se embriagar. Nos seus olhos eu suponho, que o sol num dourado sonho, vai claridade buscar" ----------------------------------------------------------------------- Decada de 50:Ele pede ao cantor da boate que ofereca a ela a interpretacao de uma bela bossa: " Olha que coisa mais linda, mais cheia de graca.E ela a menina que vem e que passa, no doce balanco a caminho do mar. Moca do corpo dourado, do sol de Ipanema. O teu balancado e mais que um poema.E a coisa mais linda que eu ja vi passar." --------------------------------------------------------- Decada de 60: Ele aparece na casa dela com um compacto simples embaixo do braco,ajeita a calca Lee e coloca na vitrola uma musica papo firme:"Nem mesmo o ceu, nem as estrelas, nem mesmo o mar e o infinito nao e maior que o meu amor, nem mais bonito. Me desespero a procurar alguma forma de lhe falar, como e grande o meu amor por voce...." --------------------------------------------------------- Decada de 70: Ele chega em seu fusca, com roda tala larga, sacode o cabelao,abre porta pra mina entrar e bota uma melo joia no toca-fitas: "Foi assim, como ver o mar, a primeira vez que os meus olhos se viram no teu olhar....Quando eu mergulhei no azul do mar, sabia que era amor e vinha pra ficar...." --------------------------------------------------------- Decada de 80: Ele telefona pra ela e deixa rolar um: "Fonte de mel, nos olhos de gueixa, Kabuki, mascara. Choque entre o azul e o cacho de acacias,luz das acacias, voce e mae do sol. Linda...." -------------------------------------------------------- Decada de 90: Ele liga pra ela e deixa gravada uma musica na secretaria eletronica: "Bem que se quis, depois de tudo ainda ser feliz. Mas ja nao ha caminhos pra voltar.E o que e que a vida fez da nossa vida? O que e que a gente nao faz por amor?" --------------------------------------------------------- Em 2001: Ele captura na internet um batidao legal e manda pra ela, por e-mail: "Tchutchuca! Vem aqui com o teu Tigrao. Vou te jogar na cama e te dar muita pressao!Eu vou passar cerol na mao, vou sim, vou sim! Eu vou te cortar na mao!Vou sim, vou sim! Vou aparar pela rabiola! Vou sim, vou sim"! -------------------------------------------------------- Em 2002: Ele manda um e-mail oferecendo uma musica:"So as cachorras! Hu Hu Hu Hu Hu! As
preparadas! Hu Hu Hu Hu!As poposudas! Hu Hu Hu Hu Hu!"--------------------------------------------------------- Em 2003: Ele oferece uma musica no baile: "Pocoto pocoto pocoto...minha eguinha pocoto! --------------------------------------------------------- Em 2004: Ele a chama p/ dancar no meio da pista: "Ah! Que isso? Elas estao descontroladas! Ah! Que isso? Elas Estao descontroladas!Ela sobe, ela desce, ela da uma rodada, elas estao descontroladas!"-------------------------------------------------------- Em 2005: Ele resolve mandar um convite para ela, atraves da radio: "Hoje e festa la no meu ape, pode aparecer, vai rolar bunda lele!"--------------------------------------------------------- Em 2006: Ele a convida para curtir um baile ao som da musica mais pedida e tocada no pais: "To ficando atoladinha, to ficando atoladinha, to ficando atoladinha!!!Calma, calma foguetinha!!! Piriri Piriri Piriri, alguem ligou p/ mim!" ---------------------------------------------------------- Em 2010: Ele encosta com seu carro com o porta-malas cheio de som e no maximo volume:" Chapeuzinho pra onde voce vai, diz ai menina que eu vou atras.Pra que voce quer saber? Eu sou o lobo mau, au, au Eu sou o lobo mau, au, au E o que voce vai fazer? Vou te comer, vou te comer, vou te comer, Vou te comer, vou te comer, vou te comer, Vou te comer, vou te comer, vou te comer"ONDE FOI QUE NOS ERRAMOS?SERA QUE AINDA E POSSIVEL PIORAR?
Como a Avon, com 800 000 revendedoras e 13 milhoes de entregas para fazer a cada ano, esta perseguindo a qualidade total no servico?Por Ana Luiza HerzogIndicadores grandiosos cercam a operacao da Avon, a maior empresa de cosmeticos do pais. Sua forca de vendas a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e tambem entre os 143 paises onde a multinacional americana atua conta com 800 000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exercito feminino, levando na bolsa 5 milhoes de novos catalogos, aborda 21 milhoes de consumidoras. Para satisfazer o rentavel pecado da vaidade, a Avon oferece 2 500 produtos que vao dos tradicionais cosmeticos a roupas, sapatos, utensilios domesticos e outros artigos fabricados por terceiros. No ano passado, a empresa vendeu 500 milhoes de itens, uma quantidade so superada pela matriz.Parte dessa magnitude, entretanto, representa um obstaculo para a Avon brasileira na conquista de outra marca atingir o maior indice possivel de pedidos perfeitos. Trata-se de uma questao basica de logistica. O pedido perfeito e aquele entregue no lugar certo, no dia certo, a revendedora certa. A mercadoria tambem precisa chegar nas quantidades corretas e em condicoes impecaveis. O creme anti-rugas nao veio? O desodorante vazou? A cor do batom foi trocada? Mesmo que internamente os produtos e as embalagens estejam intactos, se a caixa aparecer danificada ou tiver sido entregue a revendedora por um funcionario com ar carrancudo, a qualidade do pedido nao sera considerada ideal. A meta e erradicar toda imperfeicao que possa alterar a percepcao que a revendedora tem da nossa marca, diz a paulistana Eneida Bini, de 41 anos, presidente da Avon. Com 22 anos de carreira na empresa, na qual comecou como secretaria, Eneida era vice-presidente de servicos ao cliente ate agosto do ano passado, quando foi promovida ao cargo de principal executiva no Brasil.A Avon recebe uma media diaria de 50 000 pedidos de revendedoras. Desse total, 76,6% foram atendidos com o padrao de excelencia em 2002. O indice vem crescendo ano a ano (veja quadro) e e considerado bom. Para empresas que atendem o varejo, trabalhar com percentuais de ate 98% e comum, diz Gilberto Sarian, diretor de logistica da consultoria paulista Integration. Mas essas corporacoes nao lidam com 800 000 clientes. A Natura, a maior concorrente da Avon na venda direta, possui 300 000 revendedoras. Outras empresas de cosmeticos, como a LOreal e a Nivea, distribuem os produtos apenas no varejo. Alem disso, todas trabalham com diversidade menor. (A Natura, por exemplo, mantem uma media de 500 produtos em catalogo.) Quanto maior a variedade de linhas e o numero de clientes, mais complexo e o desafio de alcancar a excelencia no servico, diz Dario Gaspar, diretor da consultoria de gestao A.T. Kearney.O RELOGIO E A CALCULADORAComo nao cogita reduzir o quadro de revendedoras nem enxugar a linha de produtos, fatores tidos como segredo do sucesso do negocio, a Avon montou uma operacao de guerra para brigar pelo pedido perfeito. O movimento comecou em 1998, quando a matriz concluiu que os indicadores que possuia eram insuficientes para medir a satisfacao das revendedoras com
ano, motoristas e ajudantes de entrega discutem durante um dia praticas essenciais para a entrega perfeita: desde a maneira correta de manusear as caixas para nao danifica-las ate o tratamento gentil a revendedora. Se batemos na casa da cliente e nao encontramos ninguem com quem deixar a caixa, o jeito e procurar um vizinho de confianca que possa receber a encomenda, diz Manoel Gomes Coelho, motorista da transportadora Nevalma. A ideia e evitar que a caixa nao seja entregue no dia certo e a revendedora precise ir ate a transportadora busca-la.Desde o ano passado, a cada tres meses, um treinamento mais breve e realizado pelas proprias transportadoras com material preparado pelo departamento de recursos humanos da Avon. O treinamento anual provocava uma reacao excelente durante certo tempo, mas depois sentiamos o pessoal esmorecer, diz Joao Geraldo Lima, gerente de distribuicao, logistica e transportes da Avon. Com essa injecao de animo frequente, isso nao acontece mais.Para incentivar as boas praticas, a Avon distribui, em parceria com as transportadoras, geladeiras, TVs e outros eletrodomesticos aos funcionarios de melhor desempenho. Alem disso, mantem cinco consultores nos fornecedores para ajuda-los a resolver contratempos. Antes chamados de inspetores, eles costumavam visitar as transportadoras apenas para apagar incendios. Hoje tentam evitar que eles acontecam, afirma Lima.DIA DO EMPACOTADORHa ainda outros problemas que prejudicam a meta do pedido perfeito. No centro de distribuicao em Osasco, onde a Avon mantem uma linha manual de separacao de produtos, a media de erros cometidos pelos funcionarios foi de 3,6 por mes em dezembro de 2002. Em agosto de 2000 era de 6,2. A reducao foi conquistada a custa de varias mudancas. Uma delas foi realizada no segundo semestre do ano passado, apos a gravacao do trabalho realizado por um separador da linha durante 15 minutos. O video foi apresentado aos outros 800 separadores e eles mesmos identificaram os principais defeitos na rotina de trabalho.Um deles era bater o olho no codigo do produto a ser separado e ignorar sua descricao. Trocar um codigo e facil, diz Carlos Eduardo Coimbra, gerente de expedicao da Avon. Trocar uma touca de banho por um vidro de perfume e mais dificil. Aparentemente, nao ha misterio em seguir a recomendacao. Uma breve visita a uma das 13 linhas de separacao do centro de distribuicao pode mudar essa ideia. Cada separador trabalha numa estacao com 60 itens de produtos estocados numa prateleira a sua frente. Embaixo da prateleira circula uma esteira com as caixas que ele deve preencher. O funcionario tem poucos minutos para apertar um botao, deter a caixa que passa na esteira, pegar dentro dela a lista de produtos e conferir se pede ou nao algum item da sua estacao. A forma como esses produtos sao colocados nas caixas e critica. O custo de uma embalagem danificada pode variar de 2 a 40 reais.Para entender a importancia e as dificuldades desse trabalho, em junho do ano passado, os executivos da Avon viveram um dia de separadores. A ideia era que todos percebessem o quanto e dificil acondicionar de maneira adequada batons, sapatos e espremedores de batata,
diz Coimbra. Conclusao do encontro: para evitar incidentes, os separadores deveriam usar mais bolhas plasticas de ar para ocupar os espacos vazios nas caixas. Ja as revendedoras que fazem grandes pedidos passaram a receber os cosmeticos, que sao mais frageis, em caixas separadas. A frequencia de quebras e de embalagens amassadas diminuiu muito, diz a revendedora paulista Marcia Carvalheira, responsavel por uma venda mensal de 4 000 produtos.Marcia, revendedora da Avon ha tres anos, tambem notou outra mudanca. Minhas dores de cabeca com a falta de produtos diminuiram, diz. A disponibilidade de mercadoria, um dos fatores de maior impacto no pedido perfeito, foi especialmente atacada. Abandonamos a ideia de que deixar de entregar um produto e permitido, diz Hansen. Aumentar os estoques? Seria a solucao mais facil, mas traria custos intoleraveis. Foi preciso que a fabrica respondesse mais rapidamente as abruptas oscilacoes de demanda inerentes ao negocio de venda direta (a cada 19 dias, a Avon coloca em promocao metade de seu catalogo). Parte dessa agilidade deve ser atribuida ao kaizen, metodo de gestao japones que prega a melhoria continua dos processos. Desde janeiro do ano passado, quando o kaizen comecou a ser disseminado na empresa, cerca de 200 funcionarios, alem de alguns fornecedores, sugeriram melhoria em processos de producao. O tempo de preparacao de algumas maquinas, por exemplo, caiu em ate 60%.O pedido perfeito tambem passou a exigir respostas mais rapidas dos 340 fornecedores da Avon. Em 2001, na campanha de lancamento de um novo creme da linha Renew, a Wheaton, fabricante de embalagens, precisou importar as pressas mais volumes de um corante usado para pintar o pote fosco do creme. Nos dois dias em que aguardamos a chegada do corante, pintamos o pote com uma cor similar e fizemos varias entregas para que a producao da Avon nao parasse, diz Renato Massara Junior, presidente da Wheaton. Outros fornecedores envolvidos na fabricacao do creme tambem tiveram de se desdobrar. Apos 40 dias, quando a campanha de lancamento foi encerrada, a Avon, que estimara uma venda de 400 000 unidades do produto, havia vendido 1,2 milhao. Nao houve revendedora que tenha ficado sem um pote, afirma Eneida.A conquista do indice de 76,6% ja rendeu varios beneficios a empresa. Um deles e o crescimento do numero de revendedoras. A ampliacao em parte e fruto da melhora da qualidade do servico, diz Eneida. Outro e a reducao de custos. Os gastos com fretes aereos acionados quando ha risco serio de atraso na entrega foram cortados em 52,4% no ano passado. O objetivo do pedido perfeito e aumentar a satisfacao da cliente, mas nao ha como negar que isso nos ajuda a melhorar a lucratividade, afirma Eneida.CAUSA E EFEITOA melhoria do indice de pedidos perfeitos... (em %)2000 = 55,5 2001 = 66,4 2002 = 76,6e uma das razoes do aumento da forca de vendas da Avon (em nr. de revend.)2000 = 640.000 2001 = 700.000 2002 = 800.000NOS MINIMOS DETALHESNa busca da qualidade total no servico, a Avon identificou muitos pontos criticos nos seus processos de suprimentos, producao e distribuicao. Veja alguns dos problemas encontrados