thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
que estou sendo um tanto quanto ironico quando menciono que fico ate torcendo para que a Net me desconte um valor indevido de mensalidade. Nao gosto de passar por uma situacao tao desgastante como essa, e acho que ninguem gosta. Nao preciso de um ressarcimento em dobro para viver, ganho suficientemente bem e nao dependo desse tipo de recurso. So o que quero e respeito a minha pessoa, e quero tambem que a Net respeite outras pessoas. Para tanto, nada melhor do que dar uma uma licao na Net fazendo-a ressarcir em dobro, para que ela nunca mais faca cobrancas indevidas, ou para que, pelo menos, ela esteja bem ciente de que isso podera custar-lhe muito caro. E claro que tem gente por ai que nao perde a oportunidade de levar uma grana extra, entao para esse tipo de gente a minha dica pode ser muito util, pois e realmente muito facil arrancar um ressarcimento em dobro da empresa Net. Isso sem mencionar indenizacao por danos morais, em que a graninha extra pode vir a ser muito boa, muito boa mesmo! Tomara que alguem do alto poder da Net esteja lendo este texto. Quem sabe assim os alto escaloes da Net fiquem temerosos e resolvam parar de uma vez por todas com as corriqueiras cobrancas indevidas que a Net faz a muitos clientes, principalmente aqueles quietos, que nao gostam de reclamar e preferem ser otarios pagando um valor de mensalidade que nao foi o combinado. Isso sem contar aqueles que, de tao endinheirados, sequer conferem o que esta saindo de sua conta-corrente. Tem tambem os distraidos, que simplesmente se esquecem do valor que foi combinado no momento da contratacao (e por isso que a Net adora contrato verbal, so na base da conversa por telefone, e faz de tudo para nao ter de enviar um contrato formal por escrito para o cliente). E desses que a Net se aproveita, e e justamente para esses que escrevo este texto, para desperta-los a realidade. Ja aconteceu comigo de uma mensalidade da Net com valor indevido ter sido descontada de minha conta-corrente via debito automatico. E isso mesmo! Do nada, de repente, vejo um valor totalmente errado saindo de minha conta-corrente e indo para o caixa da Net, valor esse bem acima do estipulado em contrato. Aumento completamente arbitrario, sem qualquer explicacao logica. Azar da Net ter-me como cliente, pois sou atento a tudo, principalmente as contas que pago. A depender de mim, a Net so tera prejuizo enviando-me faturas com valores indevidos, tendo a doce ilusao de que irei aceitar paga-las quietinho, sem reclamar.E por isso que a Net "incentiva" os clientes a optar por debito automatico ao inves de pagamento via boleto bancario, dando um "desconto" de dez reais, conforme anunciado pela Net, aqueles que escolhem pagar por debito automatico, porque atraves dessa forma de pagamento e mais facil para a Net obter altos lucros, aplicando "aumentos surpresa" de mensalidade a seus clientes. Portanto, a licao que fica e: fiquemos atentos aos nossos pagamentos em debito automatico! Vergonhosamente, a Net aplica seus "aumentos
surpresa" e outros tipos de cobranca indevida com mais frequencia do que se imagina, e atraves de debito automatico e muito mais facil arrancar o suado dinheiro de seus clientes do que se fosse por boleto bancario.So houve uma vez em que o atendimento da Anatel nao se deu exatamente como eu gostaria. Relato essa infeliz experiencia que tive na seguinte pagina:http://netcombonaopresta.blogspot.com/2010/12/conivencia-da-anatel.htmlOlhe so o que consta no artigo 42 do CDC (Codigo de Defesa do Consumidor):Art. 42 - Na cobranca de debitos, o consumidor inadimplente nao sera exposto a ridiculo, nem sera submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaca.Paragrafo unico - O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito a repeticao do indebito, POR VALOR IGUAL AO DOBRO DO QUE PAGOU EM EXCESSO, acrescido de correcao monetaria e juros legais, salvo hipotese de engano justificavel.Nao deixe de ler o texto completo desta dica em: Dica no 1: Vale a pena reclamar para a Anatel. (texto completo). No texto completo, ensino, passo a passo e em detalhes, como fazer para registrar sua reclamacao pelo web site da Anatel.Dica no 2: Numero de ligacao gratuita 10621, do servico de atendimento ao consumidor da Net (SAC Net). Use e abuse. (texto resumido)Nao sei se ja sabem disso: nao disquem para o tradicional e tarifado 4004-7777 quando forem entrar em contato com a Net, pois usando esse numero quem paga pela ligacao e o cliente. Ao inves disso, disquem para o numero 10621, que e o numero de atendimento da Net que e absolutamente equivalente ao 4004-7777, com a diferenca de que quem paga pela ligacao nesse caso e a Net, e nao o cliente. Essa e mais uma daquelas informacoes que quase ninguem sabe por ser pouco divulgada e que, claro, a Net nunca fara questao de divulgar de maneira ampla. Se duvidam de mim, liguem voces mesmos para o 4004-7777, perguntem ao atendente qual e o 0800 da Net que e perfeitamente equivalente ao 4004-7777 e o atendente lhes dira que e o 10621. A Anatel obriga TODAS as empresas prestadoras de servicos de telecomunicacao, como a Net por exemplo, a disponibilizarem um numero de telefone de atendimento ao cliente cuja ligacao deve ser gratuita. Alias, nao e so a Anatel que impoe essa obrigacao, mas tambem o nosso presidente da republica, senhor Luiz Inacio Lula da Silva, em seu decreto no 6.523, de 31 de julho de 2008, a impoe, conforme consta no artigo terceiro do decreto mencionado, a todas as empresas prestadoras de servicos aos consumidores de todo o Brasil. Pode ate ser que discando para o 10621 o atendimento fique mais rapido, ja que com esse numero quanto maior a demora maior sera o valor da ligacao que a Net devera pagar. Ou voce achava que empresas como a Net seriam muy amigas com seus clientes a ponto de arcarem, por vontade propria, com os custos de ligacao ao seu SAC, sem lei obrigando-as a isso? Meu amigo, minha amiga, nao sonhe assim. O russo bonachao do Skavurska nao e, nem de longe, o seu amiguinho. O pior inimigo que
existe e aquele que se faz passar por amigo. Se ate mesmo existindo leis ja somos desrespeitados, imaginem se elas nao existissem!Agora, consultando a fatura que a Net me enviou por correio, posso notar o quanto eles sao espertinhos. Na fatura consta o seguinte:"-Ligue 4004-7777 para atendimento tecnico, financeiro e compra de servicos""-Ligue 10621 para informacoes, reclamacoes ou cancelamentos"Ou seja, da a entender que o 10621 serve para algumas coisas, enquanto que o 4004-7777 serve para outras coisas, o que nao e verdade. Ligar para o 10621 e o mesmo que ligar para o 4004-7777, com a unica diferenca de que, usando o 10621, quem tem o onus de pagar pela ligacao e a Net, e nao o cliente, essa e que e a verdade. Como era de se esperar, em nenhum lugar na fatura e mencionado que o 10621 e uma ligacao gratuita...Para voces terem uma ideia de como as empresas em geral se utilizam de todos os meios legais possiveis para driblar a lei, sem, no entanto, infringi-la, basta ler o conteudo do artigo quarto, do decreto no 6.523 de 31 de julho de 2008, e compara-lo com as informacoes de telefones de SAC que a Net poe no papel da fatura enviada ao cliente. Transcrevo a seguir o conteudo do artigo:Decreto no 6.523, art. 4o - O SAC garantira ao consumidor, no primeiro menu eletronico, as opcoes de CONTATO COM O ATENDENTE, de RECLAMACAO e de CANCELAMENTO de contratos e servicos.Certamente a Net possui toda uma equipe de advogados a sua disposicao, os quais devem saber exatamente ate que ponto a Net pode chegar sem contrariar a lei em sua literalidade. Entao, lendo o decreto por inteiro, percebam que a Net nao deixa de obedecer a lei ao fornecer dois numeros de telefone de SAC, um de ligacao gratuita e outro de ligacao nao gratuita. A lei, tomada de maneira estritamente literal, nao proibe a existencia de mais de um numero. Logo, disponibilizar dois numeros de telefone e permitido sim, de acordo com a lei. Percebam que a lei estabelece para a empresa apenas a obrigacao de disponibilizar um numero de telefone de SAC, que deve ser de ligacao gratuita, para tratar dos casos relativos a CONTATO COM O ATENDENTE, RECLAMACAO e CANCELAMENTO. Ora, nao e dificil enxergar a correlacao minuciosamente estabelecida entre o artigo e a informacao do telefone 10621, cuidadosamente pensada e elaborada pelos advogados da Net, so para darem a impressao de que a Net esta em conformidade com a lei. Percebam essa correlacao:A informacao que a Net disponibiliza sobre o numero 10621 e a seguinte:"Ligue 10621 para INFORMACOES, RECLAMACOES ou CANCELAMENTOS"Ja o artigo quarto diz:"... as opcoes de CONTATO COM O ATENDENTE, de RECLAMACAO e de CANCELAMENTO..."Claramente, podemos notar a intencao da Net e de seus advogados de informar sobre o telefone de SAC de ligacao gratuita da maneira menos prejudicial possivel para a propria Net, sem, no entanto, deixarem de obedecer a lei. Percebam o quanto eles sao espertinhos. Por razoes muito obvias, a Net decidiu colocar o vago termo "INFORMACOES", ao inves de
seguir a risca a literalidade do artigo, no qual e mencionado o termo "CONTATO COM O ATENDENTE". E obvio que a Net prefere mencionar "INFORMACOES" a ter de mencionar "CONTATO COM O ATENDENTE", ja que este e bem mais direto e mais interessante para o cliente do que aquele. Estaria a Net infringindo a lei, por nao ter escolhido o termo exato do artigo? Pelo jeito nao. As empresas sao assim mesmo. Elas procuram, e sabem como procurar, brechas na lei.Acreditem, a maquina administrativa governamental do nosso Poder Publico funciona. O Poder Publico existe para nos defender, para garantir nossos direitos, e nao precisamos pagar nada a ele para usufruirmos desses beneficios. Os beneficios estao ai, disponibilizados gratuitamente a nos, na forma de agencias reguladoras como a Anatel, ou de fundacoes como o Procon, e foram criados para serem usados, nao para servirem so de enfeite. Por mais inacreditavel que pareca, o governo brasileiro esta do nosso lado, do lado dos consumidores, e e principalmente pensando em nos que o governo cria suas leis, para garantir que os nossos direitos sejam respeitados. Mas bem que a lei poderia obrigar as empresas a disponibilizarem somente um unico numero de telefone de SAC de ligacao gratuita, para acabar com esse negocio de dois telefones, nao acham? Ja que a lei ainda nao e assim, o que nos, consumidores, podemos exigir da Net e que sempre seja possivel falarmos com um atendente pelo 10621. Esse negocio de o atendente dizer que e para a gente tentar no 4004-7777 para que o caso seja melhor analisado e pura enrolacao! A Net tem a obrigacao de nos atender satisfatoriamente pelo gratuito 10621. Afinal de contas, a gente nao quer conversar com um atendente, um ser humano, para que o problema que estamos tendo com a Net seja resolvido? E a lei nao e bastante clara ao mencionar "CONTATO COM O ATENDENTE"? Pois bem, assim esta escrito na lei, entao assim e que tem de ser! E isso e acabou! O resto nao interessa! O que queremos e falar com um atendente, nao e? E atendente aqui significa qualquer ser humano que trabalhe na Net, que tenha condicoes de nos atender e de resolver nossos problemas, seja o gerente, seja o tecnico, seja a pessoa que trabalha diretamente no SAC, ou seja qualquer outro empregado da Net que esteja apto a nos atender. Nao deixem que o termo "INFORMACOES", utilizado pela Net, os engane. Se o atendente lhes disser que pelo 10621 so e possivel consultar informacoes entao mencionem o artigo quarto, da lei no 6.523, e afirmem categoricamente que a Net tem obrigacao de disponibilizar um atendente pelo 10621, QUALQUER QUE SEJA O ASSUNTO A SER TRATADO, pois o cliente tem o direito de ser satisfatoriamente atendido por um ser humano, atraves do numero de ligacao gratuita, conforme consta clara e expressamente na lei.No site da Anatel, http://www.anatel.gov.br, na secao "Direitos e Deveres > Direitos dos assinantes", consta, dentre diversos outros interessantes direitos, o seguinte:Ter ACESSO TELEFONICO GRATUITO AO CENTRO DE ATENDIMENTO, diariamente, no minimo das 9h
as 21hE o conteudo do artigo terceiro, do decreto no 6.523 e o seguinte:Decreto no 6.523, art. 3o - As LIGACOES PARA O SAC SERAO GRATUITAS e o atendimento das solicitacoes e demandas previsto neste Decreto NAO DEVERA RESULTAR EM QUALQUER ONUS PARA O CONSUMIDOR.Portanto, nao restam duvidas de que e dever da Net e de qualquer outra empresa prestadora de servicos fornecer um numero de telefone de SAC, cuja ligacao deve ser absolutamente gratuita para o cliente. E nao poderia ser diferente, pelo amor de Deus! Ja nao basta termos de escutar os desaforos que os atendentes da Net nos dizem? Temos ainda que pagar para escuta-los? Ah, faca-me o favor!Nao deixe de ler o texto completo desta dica em: Dica no 2: Numero de ligacao gratuita 10621, do servico de atendimento ao consumidor da Net (SAC Net). Use e abuse. (texto completo)Dica no 3: Exija o envio da gravacao da conversa, ao falar com um atendente da Net. (texto resumido)E possivel solicitar a Net o envio da gravacao da conversa das ligacoes feitas. Basta informar o numero de protocolo. Caso voce tenha-se esquecido de guardar o numero de protocolo, os atendentes da Net conseguem consulta-lo para voce, pois eles tem todo o historico de ligacoes que cada cliente faz. Uma vez eu solicitei uma gravacao mas nao sabia o numero de protocolo, dai entao o atendente foi me informando todos os dias em que eu havia entrado em contato com a Net. Em seguida bastou dizer de qual dia eu queria a conversa gravada que o atendente me informou o numero de protocolo e tambem me informou que dentro de dez dias corridos seria enviado um email com o link para a gravacao. Na verdade, por lei, e obrigacao da empresa prestadora de servico fornecer todo o historico de ligacoes que o cliente tenha efetuado, conforme pode ser conferido no artigo 16 e tambem no paragrafo terceiro do artigo 10, ambos do decreto no 6.523 de 31 de julho de 2008, os quais transcrevo mais para frente. Portanto, nao aceite a desculpa de um atendente que diz que sem o numero de protocolo nao e possivel recuperar a gravacao porque e possivel sim, ate porque se nao fosse a Net estaria infringindo diretamente a lei. Tanto isso e verdade que se voce der uma olhada na fatura que a Net lhe envia pelo correio, no canto direito inferior constam os numeros dos ultimos protocolos de atendimento. Pegue sua fatura e veja voce mesmo. Isso demonstra que no sistema da Net os numeros de protocolo ficam registrados, entao o atendente e capaz de consulta-los para voce. Mas, de qualquer maneira, para nao dar chance a desculpas esfarrapadas, e sempre bom anotar e guardar todos eles.Passados uns sete dias apos eu ter feito a solicitacao o email chegou, e nele havia o link para o download da gravacao, que veio em formato wav. A gravacao esta aqui comigo, guardada em meu computador, e eu poderei escuta-la na hora que eu quiser, podendo inclusive leva-la a qualquer lugar e a qualquer orgao de
defesa do consumidor. Ao se acessar o link enviado por email pela Net, uma janela se abre ja com a gravacao rolando, sendo possivel escuta-la ja de imediato. Nessa mesma janela existe tambem o botao de download. Nao confie muito que o link estara la para sempre disponivel, pois a Net podera retira-lo do ar quando bem quiser. E por isso que E MUITO IMPORTANTE NAO SO ESCUTAR A GRAVACAO, MAS TAMBEM FAZER O DOWNLOAD DELA, clicando no botao de download, pois dessa maneira o arquivo estara salvo em seu computador, ficando, assim, para sempre com voce. Dessa forma voce podera escuta-la no momento que quiser, e podera tambem, facilmente, enviar uma copia do arquivo da gravacao a quem voce quiser. Util como maneira de provar que o que foi combinado por telefone nao esta sendo cumprido na pratica. Se desejar, voce tambem pode exigir que a Net lhe envie a gravacao pelo correio, pois, por lei, o cliente pode fazer tal exigencia. E nada de a Net so enviar uma cartinha contendo o endereco web que leva a pagina em que e possivel fazer o download da gravacao, como ja aconteceu comigo! Se soubesse que seria assim, teria solicitado envio por email. A Net deve no minimo enviar um CD contendo o audio da gravacao, pois assim o cliente nao tem de ter acesso a internet para poder escuta-la.Na verdade o fornecimento da conversa gravada ao cliente e uma obrigacao imposta as empresas prestadoras de servicos aos consumidores do pais inteiro, conforme consta no artigo 15, paragrafo terceiro, do decreto no 6.523 de 31 de julho de 2008. O conteudo desse paragrafo e o seguinte:Decreto no 6.523, art. 15, 3o - E obrigatoria a manutencao da gravacao das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo minimo de noventa dias, DURANTE O QUAL O CONSUMIDOR PODERA REQUERER ACESSO AO SEU CONTEUDO.Perceba tambem que no artigo 16 do mesmo decreto consta que a empresa esta obrigada a informar todo o historico de demandas do cliente. Por historico de demandas podemos entender como sendo uma listagem de todos os numeros de protocolo do cliente, bem como o dia e horario das ligacoes referentes a cada um desses numeros. Entao, por lei, empresas como a Net estao obrigadas a enviar para o cliente essa listagem, por correspondencia ou por meio eletronico (a criterio do cliente), no prazo maximo de 72 horas, se o cliente vier a solicita-la. Mais ainda, no paragrafo terceiro do artigo dez do decreto consta tambem que o atendente devera ter a sua disposicao, no sistema informatizado que acessa, todo o historico de demandas do consumidor. Isso tudo significa que nada poderia ter tanto descabimento quanto a conversa fiada de um atendente que afirma que se voce nao anotou o numero de protocolo entao nao e possivel recuperar nem esse numero e nem a gravacao da conversa. Isso porque se realmente nao fosse possivel recupera-los, entao a Net estaria desobedecendo o que a lei manda. Confira lendo a seguir:Decreto no 6.523, art. 16 - O consumidor tera direito de ACESSO AO CONTEUDO
DO HISTORICO DE SUAS DEMANDAS, que lhe sera enviado, quando solicitado, no prazo maximo de setenta e duas horas, por correspondencia ou por meio eletronico, a seu criterio.Decreto no 6.523, art. 10, 3o - O sistema informatizado GARANTIRA AO ATENDENTE O ACESSO AO HISTORICO DE DEMANDAS DO CONSUMIDOR.Mas, se mesmo assim, se mesmo depois de voce falar na orelha do atendente o conteudo dos artigos 10 e 16 acima ele lhe continuar dizendo que nao da para a Net lhe enviar nem a gravacao e nem o seu historico de demandas (o atendente so pode estar achando que o decreto no 6.523 e de mentirinha e que tudo nao passa de uma brincadeirinha do nosso presidente da republica), entao sera melhor ainda para voce, cliente, pois NEGAR O ENVIO DA GRAVACAO DA CONVERSA E ATESTAR QUE O CLIENTE TEM RAZAO. Ou seja, ao se negar a entregar a gravacao ao cliente, a Net so estara admitindo que a reclamacao toda do cliente procede e que tudo o que ele afirma e verdade, nao ha nada a ser contestado nas palavras do cliente.Ah, e nao se esqueca de se assegurar de que na conversa haja todas as informacoes relevantes, tais como: O nome do atendente. Saiba com quem voce esta falando. O dia da conversa. Faca o atendente lhe confirmar o dia. Diga algo do tipo "hoje e quatro de junho de 2010 e estamos firmando um acordo no dia de hoje, certo, sr. atendente?". Assim, o dia ficara registrado na gravacao. O valor a ser pago. Faca questao de confirmar com o atendente se o valor de mensalidade que ele esta lhe informando e um valor promocional, ou seja, valido apenas por alguns poucos meses e que, passado o periodo promocional, sofrera aumento, ou se e um valor de mensalidade definitivo, "para sempre". O periodo de fidelidade. Nao deixe de perguntar ao atendente qual e o periodo de fidelidade da Net, e de quanto sera a multa caso voce venha a cancelar os servicos da Net antes do termino desse periodo.O envio da conversa gravada devera ser realizado em no maximo dez dias CORRIDOS, caso contrario a empresa paga uma MULTA DE ATE TRES MILHOES. Perceba que sao contados dias corridos, e nao dias uteis, ou seja, sabados, domingos e feriados tambem sao contados. E e isso mesmo, tres milhoes de multa, nao estou inventando nada. Essa informacao consta na seguinte pagina do site do Ministerio da Justica: http://www.mj.gov.br/main.asp?ViewID={08DEBD27-66DA-4035-BE88-27126C102E22}&params=itemID={35548374-879E-425B-BB77-FFE33E0F84F1};&UIPartUID={2218FAF9-5230-431C-A9E3-E780D3E67DFE}Perceba que e uma outra url bem esquisita. Espero que ela continue valida no momento em que voce clicar no link para consultar a pagina.A seguir coloco o link para a pagina com o decreto no 6.523, de 31 de julho de 2008, anunciado pelo entao presidente da republica senhor Luiz Inacio Lula da Silva, cuja entrada em vigor ocorreu no dia 1o de dezembro de 2008, conforme consta no artigo 22 do mesmo decreto. Nesse decreto podem ser encontradas a lei a respeito da obrigatoriedade em fornecer ao cliente a gravacao da conversa telefonica (art. 15), a lei que obriga a empresa a
fornecer ao cliente todo o historico de ligacoes efetuadas por ele (art. 16), e diversas outras leis de grande utilidade para o consumidor:http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-2010/2008/Decreto/D6523.htmE a seguir coloco o link para a pagina contendo a versao em PDF da portaria numero 49, de 12 de marco de 2009, que da suporte ao decreto acima, estabelecendo o prazo maximo de dez dias para que a empresa prestadora do servico envie a conversa gravada ao cliente que a solicitar:http://www.mj.gov.br/services/DocumentManagement/FileDownload.EZTSvc.asp?DocumentID={0A0CD059-983D-47A4-86CF-5E0BFF5BD50C}&ServiceInstUID={7C3D5342-485C-4944-BA65-5EBCD81ADCD4}Nao deixe de ler o texto completo desta dica em: Dica no 3: Exija o envio da gravacao da conversa, ao falar com um atendente da Net. (texto completo)Dica no 4: Sobre contratos firmados com a Net. (texto resumido)Liguei para a Anatel (tel: 1331) e tambem para o Procon de Sao Paulo (tel: 151), e ambos me confirmaram que toda empresa prestadora de servicos a populacao, como e o caso, por exemplo, da Net, esta obrigada a enviar um contrato via correio aos clientes, no qual devem constar todas as clausulas e tambem o valor da mensalidade a ser paga. Ou seja, suponhamos que o valor da mensalidade seja de R$ 150,00 por doze meses, conforme combinado em uma conversa telefonica com um atendente da Net. Entao, no contrato a ser enviado via correio para o cliente devera haver uma informacao do tipo:"A mensalidade sera de R$ 150,00, entre agosto de 2009 ate agosto de 2010"E tem de ser desse jeito, claro! Quer um exemplo, so para efeito de comparacao? Quando contratamos ou renovamos por telefone o seguro do nosso carro, o que e que a corretora nos envia pelo correio? Nao e o contrato do seguro o que a corretora nos envia? Sim, obvio! E em geral ele e enviado dentro de poucos dias, nao e mesmo? Alem de diversas clausulas, o que mais consta nesse contrato? Nao sao os valores das parcelas a serem pagas? Nao e isso? Sim, e logico que e isso! Entao por que e que com a Net teria que ser diferente, ao contratarmos os seus servicos? Por que e que a Net teria o privilegio de nao precisar enviar o contrato para o cliente, ou por que so ela poderia ter o direito de firmar acordos apenas verbais com ele? Como que fica a situacao da corretora de seguros para automoveis nessa historia? Sob certo aspecto, a corretora esta sendo injustamente tratada de maneira desigual, nao e mesmo? Por que e que a corretora nao e tratada de maneira isonomica, se comparado ao tratamento dado a empresa Net? Quer saber o que eu acho mesmo? Eu acho que quanto maior a informalidade melhor para a Net, pois assim, sem a existencia de um contrato por escrito, fica muito mais facil para a Net descumprir o que foi firmado no momento da contratacao, fazendo suas costumeiras cobrancas indevidas ou outros tipos de enganacao. E o pior de tudo isso e que tem muita gente que pensa que, do jeito que estao as coisas, tudo esta muito normal, tudo esta muito certo. Voce aceitaria contratar um seguro para automovel sem um contrato por