termino das OS s, com a indicacao daconclusao de cada tarefa. Existem 4respostas para cada tarefa estabelecida nas Instrucoes de Trabalho (IT s) ouPlanos de Servicos: Tarefa realizada e resultado NORMAL; Tarefa realizada e resultado ANORMAL; Tarefa NAOREALIZADA por nao seraplicavel naquele momento etc. Isso deve ser analisado depois; Tarefa NAOREALIZADA.Exceto a tarefa realizada e comresultado NORMAL, todas asoutras devem ter suas justificativas apresentadas na OS.Esse indicador apresenta opercentual de cada situacao acima em relacao ao total de tarefas constantes detodas as OS s emitidas no periodo de filtragem desejado. E um indicador dehistorico.b) Objetivo: Permite verificar o percentual medio ecomportamento das inspecoes, verificacoes, servicos que estao sendo realizadosnas OS s sistematicas, oriundas de Planos de Servicos, identificando o grau denormalidade, anormalidade ou nao execucao das tarefas. Por exemplo, quando seobserva um percentual muito alto de normalidade deve-se desconfiar darealizacao das rotinas e verificacoes. Fazer uma auditoria nos servicos etc.Mas se constatar que por mais de 3 vezes consecutivas a situacao de normalidadeem determinadas tarefas, pode-se, analisando outras situacoes, com indicadoresde MTBF etc., aumentar a periodicidade de execucao do servico sistematico, em50% do valor original;c) Formula de obtencao de valores: Levantamento de todasas respostas de tarefas de todos os Planos Sistematicos, agrupando por respostaconforme as opcoes acima;d) Como obter os valores no software SGS: Em Menuprincipal, Relatorios, relativos aServicos, % de realizacao de tarefas sistematicas. Realizam-se asfiltragens desejadas e depois o relatorio e apresentado com as quantidades porIT, por tarefa e o total geral, por observacao realizada, das quatro opcoesacima;e) Definicao de meta: A meta esta tambem dentro do bomsenso da equipe e principalmente do tipo de tarefas que compoem a Instrucao deTrabalho ou Plano de Servicos Sistematicos. Em geral estima-se que exista cercade 80% de normalidade, 10% de anormalidade, 2% de nao aplicavel e 8% de Naorealizado. Mas esses valores podem variar muito dependendo das caracteristicasda empresa, do tipo de processo, do tipo de plano estabelecido etc.;f) Periodicidade de obtencao do indicador: Semestral;g) Analise, comentarios e conclusoes: Esse indicador eprincipalmente a listagem de tarefas por Instrucao de Trabalho indicando asanormalidades e demais observacoes pode ajudar muito a gerencia, supervisao oumesmo o pessoal envolvido com a execucao na percepcao de problemas cronicos econstantes com a observacao constante de determinadas anormalidades em algumastarefas. Isso pode ajudar na determinacao da periodicidade mais adequado para oplano etc. Uma observacao importante, as quantidades pendentes e emitidas saoanalisadas para a questao de periodo, considerando a data de emissao. Asterminadas pela data de aceite;Indicador de tempo medio de atendimento de servicos(TMAS)a) Definicao do indicador: Mede o tempo decorrido medio detodas as OS, considerando em cada OS a diferenca entre a data e hora da primeiraapropriacao e a data e hora do comunicado da necessidade do servico;b) Objetivo: Medir a capacidade de atendimento rapido daequipe;c) Formula de obtencao de valores: Em cada OS, no periodoescolhido sao realizadas subtracoes em cada OS das datas mencionadas acima;d) Como obter os valores no software SGS: Em Menu principal,Relatorios, Servicos, Tempo medio de atendimento do servico, filtragem desejadaetc.; e) Definicao de meta: Meta de acordo com a gestao deatendimento ao cliente;f) Periodicidade de