geralmente construido a partir de palavras ou numeros. A externalizacao e a chave para a criacao do conhecimento pois cria modelos novos e explicitos a partir do conhecimento tacito. Combinacao: e o processo de conversao do conhecimento explicito em explicito. Ocorre por meio da troca e combinacao de conjuntos diferentes de conhecimento explicito. A troca e a combinacao entre os individuos ocorrem sobretudo por meio de documentos, reunioes, conversas ao telefone ou redes de comunicacao computadorizadas. Internalizacao: processo que ocorre a conversao do conhecimento explicito em tacito, caracterizando-se pelo aprender fazendo. A verbalizacao e a diagramacao sob a forma de documentos, manuais ou historias orais relatando as experiencias dos individuos sao praticas de extrema relevancia para a internalizacao. Apos este processo o novo conhecimento deve ser socializado com outros colaboradores (na forma de conhecimento tacito) iniciando assim uma nova espiral da criacao do conhecimento.Figura 2: A espiral do conhecimento Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997, p. 80)A espiral do conhecimento e construida a partir da fluidez do conhecimento entre os quatro modos de conversao. Seu inicio ocorre atraves da socializacao, pois o conhecimento so e criado pelas pessoas e deve portanto ser compartilhado. Contudo, somente com a externalizacao e que o conhecimento compartilhado pode ser alavancado de forma expressiva organizacionalmente. Essa etapa e fundamental para a inovacao pois quanto mais facil a interacao entre o conhecimento tacito e explicito, mais conhecimento podera ser convertido coletivamente, visto que o conhecimento explicito e mais facil de ser difundido.Os autores Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2001) aprimorando a teoria da criacao do conhecimento organizacional perceberam a existencia de dois capacitadores que influenciam intensamente no processo de criacao de conhecimento organizacional: o gerenciamento de conversas e a criacao de um contexto adequado. O gerenciamento de conversas tem grande destaque visto que atraves das conversas, cria-se um meio excelente para intercambio de ideias, experiencias, opinioes e crencas pessoais tornando-se uma das atividades humanas fundamentais para a ampliacao do conhecimento organizacional. Por fomentarem a discussao grupal e induzirem ao compartilhamento de novos insights, as conversas se bem gerenciadas auxiliam na eficiencia do relacionamento e na solicitude entre os colaboradores.Para dinamizar a criacao do conhecimento e preciso que as conversas sejam amparadas por algumas condicoes especificas. Na perspectiva dos autores Von Krogh, Ichijo e Nonaka (2001), por meio de contextos adequados (lugares ou espacos) e possivel impulsionar a criacao do conhecimento.A viabilizacao desses espacos ou lugares compartilhados (chamados de ba) possibilitam o surgimento de relacionamentos solidos e de colaboracao eficaz, promovendo a liberacao do conhecimento tacito no ambiente social (iniciando a espiral do conhecimento). Tais espacos baseiam-se em redes interativas podendo ser configurados em espacos fisicos adequados (salas de reuniao) e conexoes ciberneticas (redes de computadores).Na proxima secao contextualiza-se acerca dos portais corporativos, apresentando alguns conceitos e caracteristicas dessa ferramenta tecnologica.Portais corporativosComo meio de integracao entre diversas tecnologias em uma mesma plataforma de uso e colaboracao, os portais corporativos destacam-se por oferecerem uma gama de solucoes.Para Terra e Gordon (2002) os portais corporativos possibilitam as organizacoes uma infra-estrutura tecnologica capacita Dora para apoiar e sustentar fluxos otimizados de informacao e