Hotelier NewsNoticia publicada terca-feira, 6 de abril de 2010 - 10h09A explosao de conteudo online gerado pelos hospedes esta levando os hoteleiros a incluir mais uma entre suas tarefas diarias, a de se envolver opinioes online, comunidades e dialogos sobre a sua propriedade. O tradicional questionario entregue no check out ou mesmo o link enviado por e-mail, utilizados para medir a satisfacao dos hospedes estao com os dias contados. Os comentarios e avaliacoes de qualidade agora sao online e abertos a qualquer pessoa que queira acessa-los. E mais que isso, ja esta comprovado por pesquisas que os viajantes estao considerando as opinioes virtuais como fator vital para a decisao de suas escolhas de viagens futuras. A Trip Advisor afirma que mais de 50% dos consumidores estao reservando os empreendimentos somente apos pesquisar os comentarios e experiencias de outros consumidores pela internet. Esta nova era esta ajudando a tranquilizar os viajantes em suas escolhas, mas para muitos hoteis essa troca de informacoes ainda assusta. Nao necessariamente porque tenham maus comentarios a respeito de sua propriedade, mas porque eles nao entendem como gerir de maneira eficaz a sua reputacao no conteudo via internet. Os hoteleiros em sua maioria ainda nao tomam em conta a internet em suas estrategias ou pelo menos nao a aproveitam em sua totalidade, analisando os comentarios, numeros e interagindo com os clientes atuais e futuros. Para entrar nessa nova era, existem empresas especializadas e ferramentas de monitoramento que podem ser contratadas para auxiliar na gestao online. Isso, porem gera investimentos muitas vezes inviaveis ou imprevistos para alguns meios de hospedagem,principalmente para os menores. Neste caso, ha alternativas simples e aplicacoes gratuitas como Google Alerts e Minggl que ajudam em muito no monitoramento dos comentarios e noticias. Alem de sua propria pagina devem monitorar periodicamente sites de avaliacao como Google, Expedia e TripAdvisor e responder rapida e adequadamente aos comentarios dos hospedes, principalmente os negativos, de maneira a minimizar a ma experiencia e repercussao destes.(Priscilla Giglio)Servicowww.google.com.brwww.tripadvisor.com Hotelier NewsNoticia publicada quarta-feira, 7 de abril de 2010 - 09h20Por Gabriela Otto*Como tudo na vida, a decisao em se manter como um hotel independente ou filiar-se a uma marca traz consigo vantagens e riscos. Os possiveis beneficios da independencia sao: * Maior controle sobre a gestao e o negocio como um todo. * Criacao de um nicho personalizado, satisfazendo um grupo seleto de clientes. * Nao pagamento de fees a administradora hoteleira. * Fortalecimento de uma identidade unica. Por outro lado, os riscos tambem sao relevantes: * Maior dificuldade de competir contra os recursos das grandes redes. * Muitos viajantes podem ser atraidos pelas marcas ja conhecidas.* Alto custo de distribuicao. * Falta de inteligencia de mercado e expertise em marketing. Com base nisso, o melhor a fazer antes de tomar uma decisao entre afiliar-se a uma administradora hoteleira ou manter um hotel independente, e entender o (real) motivo pelo qual o hotel esta sendo aberto. Sera sua maior fonte de renda ou e somente um passatempo? Voce esta disposto a entrar de cabeca nesse mundo hoteleiro ou prefere a tranquilidade de ter um