O comprometimento pessoal de todos os colaboradores da empresa e a excelencia do relacionamento humano definem o nivel de qualidade e a forca de competicao da empresa.Nem sempre os clientes sabem a diferenca entre os servicos da sua empresa e dos concorrentes. Mas eles certamente sabem se todas as suas transacoes foram feitas rapida e eficientemente, e se os funcionarios o atenderam com educacao e respeito. Por este motivo e importante que todos mantenham uma atitude profissional no atendimento a clientes, nao importa se atendemos apenas dois telefonemas de clientes por mes ou centenas de pessoas no caixa a cada dia.Competitividade e produtividade tornaram-se premissas basicas para a sobrevivencia das organizacoes. Empresas e, por consequencia seus funcionarios precisam trabalhar com qualidade ou entao poderao estar contribuindo para o seu proprio infortunio.O cliente numa visao de qualidade e aquele que vende ou compra habitualmente de determinada pessoa. E ele que nos da um padrao de qualidade que devemos ter no nosso produto ou servico. Ele e a razao do nosso trabalho.Consideramos como nosso cliente: Os nossos consumidores, nossos colegas de trabalho, nossos superiores, nossos colegas de escola, nossos fornecedores e tambem os vizinhos da empresa.O segredo do bom atendimento/tratamento e interessar-se pelas pessoas. A qualidade de um atendimento comeca na intencao do prestador do servico em querer faze-lo bem feito. Essa disposicao, essa vontade e fundamental para que a qualidade aconteca a apareca.Escutar e um comportamento importante e fundamental para estabelecer e manter o relacionamento entre clientes e atendentes. Escutar com empatia e demonstrar ao cliente que as suas necessidades e preocupacoes sao mais importantes naquele momento.Escutar tambem e uma tecnica basica na terapia. Ja foi dito que a cura e a transformacao ocorrem quando alguem esta sendo escutado.De fato, casamentos, amizades, relacionamentos bem-sucedidos estao muito relacionados com a quantidade de escuta que ocorre dentro daquele relacionamento ou amizade.A relacao cliente x atendente e afetada da mesma maneira.Antes de procurar entender o cliente, o profissional deve se conscientizar de seu proprio comportamento. A atitude do funcionario e a do cliente esta sujeita a variacoes, por motivos pessoais ou situacoes. Tais variacoes influem na relacao funcionario cliente.O profissional de atendimento deve estar capacitado para saber lidar com os mais variados tipos de pessoas em diversas circunstancias. No entanto, o atendimento padrao transparece para o cliente a imagem de uma empresa organizada, disciplinada e principalmente capacitada para atender seus desejos.Procure ter as seguintes posturas: olhe para o cliente; cumprimente o cliente; se possivel, chame-o pelo nome; questione as suas necessidades; coloque melodia na sua comunicacao acrescentando: Por Favor ... Por Gentileza ... Lamento ... Desculpe ... Muito Obrigado(a) ... Um instante ... Posso ajuda-lo? ...; evite uso de girias ou palavras que provoquem intimidades.Alem disso, e importante tambem: atender de imediato: Para quem espera, um minuto parece tempo demais. O cliente quando atendido prontamente, aguarda, se preciso, com mais paciencia. Se nao puder atende-lo de imediato, demonstre ter percebido sua presenca com gestos, expressoes ou palavras; Ser Cortes: Atender com educacao qualquer cliente sem preconceitos ou discriminacao. Nao discrimine a pessoa pelo seu jeito simples,