a ideia de luta. A palavra latina conflictu quer dizer choque. O estrategista prussiano Von Clausewitz, contemporaneo de Napoleao Bonaparte, afirmava que o conflito e o encontro de duas vontades irreconciliaveis. As pessoas entram em conflito porque percebem que tem menos poder e auto-estima do que seus interlocutores ou quando uma das partes identifica uma invasao em seu espaco objetivo (corpo e bens) ou em seu mundo subjetivo (sentimentos, valores, crencas e ideias). Ha varios tipos de conflito. Os de informacao decorrem da sonegacao de dados ou de mensagens mal compreendidas. Os de interesse surgem quando os recursos sao escassos; quando ha divergencia sobre decisoes; ou quando ha questoes emocionais em jogo. Ja os conflitos emocionais resultam da distancia entre as pessoas. Os conflitos de valores - que sao os que nos interessam nessa postagem - se dao entre pessoas que tem modos diferentes de vida ou criterios divergentes de como avaliar comportamentos. Tais conflitos ocorrem quando as partes divergem fundamentalmente em suas percepcoes sobre o desejavel. Por exemplo, quando populacoes indigenas que vivem em um Estado diferente desafiam as fronteiras com base no principio da livre determinacao dos povos. Os valores surgem como uma expressao cultural especifica das necessidades, das motivacoes basicas e dos requisitos do desenvolvimento comuns a todos os seres humanos. Estas necessidades incluem seguranca, identidade, reconhecimento e desenvolvimento em geral. Normalmente, as partes cujas necessidades foram violadas nao respondem a coacao a longo prazo. Quando as necessidades basicas para a sobrevivencia de um grupo ou para sua identidade nao sao satisfeitas, os integrantes do grupo tendem a lutar para conseguir o querem, de uma maneira ou outra. As necessidades e sua satisfacao nao podem ser negociadas. Todavia, e possivel identificar uma serie de maneiras para satisfazer as necessidades humanas basicas, e as metas de solucao de conflitos podem ser obtidas por meio do processo de identificacao e satisfacao daquelas necessidades. Para solucionar conflitos de uma maneira geral, e preciso conhecer bem as razoes do outro. Expor as proprias ideias e essencial, mas deve-se ter cuidado, pois criticas mordazes impedem a interacao. Ao ouvir o outro, e importante focar no que ele esta dizendo e nao na elaboracao de uma resposta. Quando levantamos questoes, devemos sempre indagar como e o que. Se perguntarmos por que, a resposta tera conteudo subjetivo e ira nos remeter a outra pergunta. A racionalidade e essencial por-que nos leva a perceber as diferencas e a ficar aberto a solucoes criativas. Isso nao quer dizer que a pessoa deva ficar contida ou distante, mas tentar resolver o problema conjuntamente. Se uma das partes nao se importa com o resultado da disputa ou considera esse resultado menos importante que a solucao do conflito, a escolha correta pode ser render-se aos desejos do outro. Mas a verdadeira colaboracao e encontrar uma boa solucao para ambas as partes. Devemos, ainda, definir o foco da atencao. Se nos voltamos ao passado, provocamos culpa e angustia ao lembrar que antiga-mente o problema nao existia, ou criamos o temor de que algo ruim volte a ocorrer. A atencao no futuro traz