ha confianca na capacidade tecnica do outro. Para manter relacionamentos futuros.- Quando aplicar Forcas: Quando voce tem razao. Numa situacao de ou ele ou eu. Diante de altos riscos. Quando estao em jogo principios importantes. Quando voce e mais forte (nunca comece uma luta que nao vai vencer). Para ganhar status, demonstrar poder. Nos negocios de curto prazo que nao se repetirao. Quando o relacionamento nao e importante. Quando se compreende que esta sendo jogado um jogo.A Gerencia Proativa dos ConflitosHa duas maneiras de lidar com conflitos: reativamente e proativamente.A gerencia reativa de conflitos, visa no capitulo anterior, trata os conflitos a medida em que estes aparecem. Modos comuns de faze-lo incluem: retirada (abordagem diplomatica destinada a manter a paz), negociacao (concessoes de ambos os lados para que se chegue a um acordo), colaboracao (abordagem sinergica que beneficia a todos) e forca (uso de autoridade ou poder).Uma atitude proativa, porem, tambem e necessaria para manter o conflito sob controle. Isso requer uma atuacao anterior ao conflito para minimizar o impacto. Aqui seguem ideias para a gerencia proativa de conflitos que se apresentem entre membros da organizacao.Minimizando conflitos com subordinados Descubra as metas pessoais e profissionais de seus subordinadosSempre que possivel, associe as tarefas dos trabalhadores com suas proprias metas. Pode-se dar, por exemplo, aos interessados em microcomputadores a oportunidade de utilizar seu interesse no trabalho. Esclareca suas expectativas para seus subordinadosEsclareca o que quer e o porque. Discuta criterios e assegure-se de que sua mensagem foi bem compreendida. Defina parametros de controleDiscuta a forma, a frequencia e a intensidade do controle com seus subordinados. Exerca controle baseado em fatos, nao em opinioes. Use erros como oportunidades de treinamentoQuando ocorrerem erros, converse com o subordinado e peca ideias e sugestoes para evitar tais erros no futuro. De feedback positivoDeixe seus subordinados saberem que voce reconhece seu lado positivo. Evite criticas. Quando precisar apontar uma fraqueza, procure balancear seus comentarios com pontos positivos.Minimizando conflitos com seus colegas Ajude seus colegas a encontrar suas metas pessoaisBusque areas onde os interesses nao sejam conflitivos. Apoie objetivos e aspiracoes dos seus colegas. Estabeleca um ambiente de cooperacaoPreste favores aos outros sem preocupacao com retribuicao imediata. Quando voce necessitar de apoio, eles terao maior propensao a colaborar. Quando precisar de ajuda, avise antecipadamenteJustifique seus pedidos em termos de objetivos da organizacao; acomode-se as prioridades de seus colegas. Cultive canais informais de comunicacaoAlmoce junto, organize encontros sociais sem relacao com o trabalho, discuta topicos fora do contexto de trabalho.Minimizando conflitos com clientes e usuarios De apoio aos representantes do clienteSeu cliente ou usuario pode precisar de dados ou informacoes que voce fornecer prontamente. Mantenha contato proximo com o clienteEvite periodos sem comunicacao. Clientes e usuarios requerem atencao; quando nao a obtem, tendem a tornar-se mais exigentes. Evite surpresasA menos que tenha boas noticias, nao apareca com surpresa. Deixe que seus clientes tenham conhecimento dos problemas e do que voce esta fazendo para resolve-los. Enfrente os problemas, a medida que estes surgem; nao permita que se acumulem. Mantenha os contatos em varios niveisPonha dirigentes em contato com dirigentes, gerentes com