Vejam so que caotica a relacao paciente com servicosde saude: Os clientes em sua maioria estao doentes ou feridos e, geralmente sobestresse significativo. Alguns passarao um tempo em servicos de saude, algunsdormem, se alimentam, se relacionam com uma equipe multidisciplinar, usufruemde servicos, como se fosse um Hotel Complexo, ao Extremo.Normalmente eu sou um cliente, e faco escolhas,decido, por exemplo, sair para jantar, tirar ferias, falar ao telefone,assistir um jogo de futebol. Mas ir ao Hospital, ao Medico ou a qualquer outroservico de saude assistencial nao e uma escolha. Passar por um exame fisico oude diagnostico complementar, tomar um medicamento, fazer uma cirurgia, nao e umescolha. Existe aqui uma grande diferenca entre "eu quero" do"eu preciso". Desta forma, este cliente esta carregado de emocoesnegativas, e sob estresse! No jargao popular: Um cliente Bomba. Vamos temperar este cliente mais um pouco. A doenca oua necessidade de um tratamento pode gerar uma situacao familiar dificil delidar, por exemplo um casal, com filhos menores que precisar ser cuidados porestranhos, pois o conjuge acompanha o doente, que seja no Hospital ou em umaConsulta. E no trabalho? E as restricoes e limitacoes financeiras? A burocraciado plano de saude? Todas estas situacoes agravam ainda mais a saude emocionaldo cliente/paciente, e de toda a estrutura familiar, sem duvida alguma.A experiencia da doenca ou do tratamento naturalmentee critica, negativa. Ha medo, incertezas, ha dor, sem falar na alienacao, poisa maioria dos clientes/pacientes sao leigos, ha tedio e solidao. Ele esta forade seu ambiente, ele nao controla algumas decisoes, apesar de seu livrearbitrio, como por exemplo, quando o paciente e convidado a tirar a roupa evestir um roupao sem a parte de tras. E quando este e comunicado que naopodera receber visitas? Ele esta fora de sua rotina habitual. Literalmente, umdrama, bilateral, ou seja, dele cliente/paciente e de toda a equipe de saudemultidisciplinar que o atende, que devera lidar com todas estas angustias esituacoes negativas, e buscar minimiza-las.Este paciente vive dilemas emocionais, pois se senteinadequado, despreparado para este momento, obvio, e na maioria das vezes, sesente abandonado. Isso mesmo abandonado.O resultado de estar nesta panela de pressaointerpessoal e uma perda de significado e prazer na forma como o cuidado eprestado. Servico e cuidados sao cada vez mais vistos como mercadorias em vezde oportunidades factiveis para abencoar o paciente. O cuidado e relegado paracumprir as exigencias clinicas minimas necessarias, transformando assim aassistencia ao paciente em uma tarefa ao inves de uma experiencia relacional.Falta paixao para o cuidado. Todas as instituicoeshumanas sao frageis e cometem erros. Mas como cuidadores nossa missao e com ocoracao, e lidar com este drama do paciente, e se colocar em seu lugar, e saberescutar, e entender que devemos estender as maos e proporcionar seguranca, confianca,clareza, linguagem adequada e o principal, a cura com o coracao ! A assistencia a saude vem dando passos, ainda pequenos, para encontrar formas de escutar e conhecer verdadeiramente as necessidades dos pacientes. Na relacao medico e paciente e primordial que se crie relacionamentos com conexoes emocionais, e por consequencia, um ambiente seguro, que gere conforto fisico e mental para o paciente, pois e uma