sobre qualidade que esta nos olhos doobservador e verdade: Qualidade e em ultima instancia medida pelo cliente. Aequipe de projeto deve esforcar-se para atender ou exceder os requisitos eexpectativas do cliente. Asvezes existe uma propensao para pensar que qualidade significa o melhormaterial, o melhor equipamento, e absolutamente zero defeito. Porem, na maioriados casos, o cliente nao espera, e nao pode pagar uma solucao perfeita. Mesmoque haja alguns deslizes no projeto, o cliente pode ainda dizer que o projetofoi entregue com um nivel alto de qualidade.Poroutro lado, uma solucao livre de defeitos, mas que nao atende as necessidadesdo cliente, nao pode ser considerada de alta qualidade. O proposito daadministracao de qualidade esta em primeiro entender as expectativas do clienteem termos de qualidade, e entao aplicar um plano para atender ou exceder essasexpectativas.Umavez que a qualidade e definida pelo cliente, pode parecer completamentesubjetiva. Porem, muitas coisas sobre qualidade podem ser objetivas. Primeiramente,deve-se desmembrar o termo qualidade, que e generico, em uma o numero deitens que definem as caracteristicas de qualidade.Porexemplo, voce pode pensar sobre uma aplicacao de computador de qualidade emtermos de tempo de resposta, facilidade de entendimento, nivel de documentacaode ajuda, e ausencia de defeitos. Uma vez voce definiu as caracteristicas maistangiveis de qualidade, voce pode analisar cada uma delas para determinar comopode ser medida com mais objetividade.Aadministracao de qualidade nao e um evento: E um processo e uma atitude mental.Um produto de alta qualidade nao pode ser produzido por um processo cheio defalhas. Voce precisa de um ciclo repetitivo de medir qualidade e atualizarprocessos.Colecionarmetricas e vital ao sucesso do processo de administracao de qualidade. Entao, onono e decimo aspectos de administracao de projeto, Administrar Qualidade eAdministrar Metricas, estao intimamente relacionados. Se voce quiser fazer umbom trabalho de Administracao da Qualidade, voce deve medir. Quandoo projeto for inicialmente definido, a equipe deve primeiro entender asexpectativas do cliente em termos de qualidade e planejar as atividades paraatender essas expectativas em um Plano de Qualidade. O Plano de Qualidade contemcriterios de exatidao e acuidade de forma que a equipe de projeto saiba quaissao as expectativas.OPlano da Qualidade contem tambem os dois processos de qualidade geral: controlede qualidade e garantia de qualidade.Asatividades de controle da qualidade asseguram que os produtos das etapas doprojeto atendam as expectativas do cliente. Um o exemplo e uma inspecao de cadacomponente que sera usado para completar um documento a ser entregue. Asatividades de garantia de qualidade asseguram que os processos usados paracriar os documentos sao de alta qualidade. Um exemplo e uma lista deverificacao que contem todo o os passos que os documentos devem completar antesdele alcancar aceitacao final.Umdos propositos de administracao de qualidade e para achar erros e defeitos noprojeto o mais cedo possivel. Entao, um bom processo de administracao dequalidade toma mais horas de trabalho e custo no projeto. Porem, o enfoque emqualidade traz uma grande recompensa a medida que o projeto progride.Porexemplo, e muito mais eficiente notar problemas com os requisitos de negociodurante a fase de analise do projeto, em vez de refazer os trabalhos paraadicionar requisitos esquecidos durante a avaliacao do produto final. E tambemmuito mais barato