confiaveis. PRM lida com uma serie de problemas administrativos, entre os quais se encontra a Logistica Reversa. As seis areas principais do PRM sao:(Thierry et al., APUD Krikke: 1998, pp. 11-20).Tecnologia: Nesta area estao incluidos desenho do produto, tecnologia de recuperacao e adaptacao de processos primarios.Marketing: Diz respeito a criacao de boas condicoes de mercado para quem esta descartando o produto e para os mercados secundarios.Informacao: Diz respeito a previsao de oferta e demanda, assim como a adaptacao dos sistemas de informacao nas empresas.Organizacao: Distribui as tarefas operacionais aos varios membros de acordo com sua posicao na cadeia de suprimentos e estrategias de negocios.Financas: Inclui o financiamento das atividades da cadeia e a avaliacao dos fluxos de retorno.Logistica Reversa e Administracao de Operacoes: este e o foco do trabalho e sera aprofundado no decorrer.O objetivo da PRM e a recuperacao, tanto quanto possivel, de valor, economico e ecologico, dos produtos, componentes e materiais. Krikke (1998, pp. 33-35) estabelece quatro niveis em que os produtos retornados podem ser recuperados: nivel de produto, modulo, partes e material. A reciclagem e a recuperacao ao nivel de material, sendo este o nivel mais baixo.Diferentes empresas utilizam uma ou mais opcoes de PRM. Por conseguinte, seu sistema de Logistica Reversa devera ser desenhado de acordo com a(s) opcao(oes) de PRM utilizadas. O correto planejamento e organizacao da Logistica Reversa e fundamental para o bom andamento do PRM.Importancia da Logistica ReversaLambert et al (1998, pags. 13-19) relacionam as seguintes atividades como parte da administracao logistica em uma empresa: servico ao cliente, processamento de pedidos, comunicacoes de distribuicao, controle de inventario, previsao de demanda, trafego e transporte, armazenagem e estocagem, localizacao de fabrica e armazens/depositos, movimentacao de materiais, suprimentos, suporte de pecas de reposicao e servicos, embalagem, reaproveitamento e remocao de refugo e administracao de devolucoes. De todas estas atividades, fazem parte diretamente da logistica reversa o reaproveitamento e remocao de refugo e a administracao de devolucoes.Reaproveitamento e remocao de refugo estuda e gerencia o modo como os subprodutos do processo produtivo serao descartados ou reincorporados ao processo. Devido a legislacoes ambientais cada vez mais rigidas, a responsabilidade do fabricante sobre o produto esta se ampliando. Alem do refugo gerado em seu proprio processo produtivo, o fabricante esta sendo responsabilizado pelo produto ate o final de sua vida util. Isto tem ampliado uma atividade que ate entao era restrita a suas premissas.Tradicionalmente, os fabricantes nao se sentem responsaveis por seus produtos apos o consumo. A maioria dos produtos usados sao jogados fora ou incinerados com consideraveis danos ao meio ambiente.Atualmente, legislacoes mais severas e a maior consciencia do consumidor sobre danos ao meio ambiente estao levando as empresas a repensarem sua responsabilidade sobre seus produtos apos o uso. A Europa, particularmente a Alemanha, e pioneira na legislacao sobre o descarte de produtos consumidos.(Rogers e Tibben-Lembke, 1999). Administracao de devolucoes (que e chamada de Logistica Reversa por Lambert et al) envolve o retorno dos produtos a empresa vendedora por motivo de defeito, excesso, recebimento de itens incorretos ou outras razoes. (Lambert et al, 1998, p. 19).Este trabalho considera como Logistica