um mero costume.* Criar um Comite de Divulgacao dos resultados, geralmente com uma frente no Departamento de Comunicacao Interna da empresa. A cada passo, a cada processo implementado, a cada resultado obtido, divulgar e comparar com os resultados anteriores.* Fazer comparacoes com outras empresas, com outros modelos de gestao, atraves de visitas, participacao em Workshops, isso trara parametros de comparacao e avaliacao do programa em curso.* Alinhar o programa a estrategia empresarial e ao negocio.* Trabalhar com entusiasmo, motivando a equipe e assim garantindo a elevacao dos indices de qualidade e diminuindo o retrabalho.* Tendo certeza que iremos encontrar pelo caminho varios obstaculos, e atraves da conscientizacao e das melhores praticas que a qualidade da entrega de servicos e do gerenciamento passa a fazer parte do dia a dia.* Definir o relacionamento entre TI e negocios e as funcoes organizacionais com responsabilidades de governanca;* Gerenciar o portfolio de investimentos de negocios e maximizar a qualidade de cases para investimentos viabilizados por TI, com enfase particular na definicao de indicadores chaves financeiros, na quantificacao de beneficios e na estimativa clara dos riscos. O conceito de TI baseada em ITIL endereca previsoes, custos, riscos e resultados relacionados a um portfolio balanceado de investimentos viabilizados pela area de Tecnologia da Informacao. Tambem prove capacidades de benchmarking e permite as empresas trocar experiencias em melhores praticas de gerenciamento de valor. Apesar de ser aplicavel a todas as decisoes de investimento, a gestao proposta em questao destina-se, sobretudo aos investimentos de negocio tornados possiveis pela TI. Ou seja, investimentos significativos na sustentacao, crescimento, ou transformacao do negocio com um componente de TI critico, em que a Tecnologia e um meio para atingir um fim. Este fim e contribuir para o processo de criacao de valor nas empresas. Mais especificamente, a adocao do ITIL coloca o enfoque nas decisoes de investimento (estamos fazendo o que e certo?) e na realizacao de beneficios (estamos obtendo os beneficios?). A aplicacao efetiva dos principios, processos e praticas contidas no ITIL permitirao que as organizacoes: * Aumentem a compreensao e transparencia dos custos, riscos e beneficios, resultando em divisoes de gestao muito melhor informadas;* Aumentem a probabilidade de selecionarem investimentos com o potencial de gerar retornos elevados; Aumentem a probabilidade de sucesso na execucao de investimentos selecionados, de modo a atingirem ou excederem o seu retorno potencial;* Reduzam os custos, atraves da nao realizacao de coisas que nao deveriam ser feitas, ou mesmo do cancelamento de investimentos que nao disponibilizam o seu potencial esperado;* Reduzam o risco de fracasso, especialmente o fracasso de grande impacto;* Reduzam as surpresas relativas aos custos e disponibilizacao de TI e, ao fazerem isto, aumentem o valor de negocio, reduzam os custos desnecessarios e aumentem o nivel global de confianca na TI. O Modelo COBIT - Auditoria e medicao dos processos de TI"Em 2001, a descoberta de manipulacoes contabeis da Enron, uma das empresas mais conceituadas dos Estados Unidos, deu inicio a uma serie de escandalos, com a constatacao de praticas de manipulacao em varias outras empresas, naquele pais e no resto do mundo. Isso resultou no