Conferencia Ministrada pelo Professor MauriGaspar. 1o SlideO Psicologo Social Erich Fromm, analisa: O carater social tem uma funcao que: consisteem moldar e canalizar a energia humana em uma determinada sociedade, para queesta possa continuar funcionando, continuamente (1976).2o Slide O Relacionamento Humano no modelo economico: O ser humano no capitalismo passa a ser umaexpressao das relacoes de producao e distribuicao de mercadorias. Erich Fromm revela que: nosso carater eengrenado para trocar e receber, para transacionar e consumir: tudo, os objetosespirituais como os materiais, torna-se objeto de troca e de consumo. Relacionar-se e trocar, e contato para expansao,e necessidade de vida. (Reuniao deplanejamento para acoes de mercado)3o Slide Marketing de Relacionamento: SegundoMorgan e Hunt o marketing de relacionamento consiste em todas as atividades demarketing voltado a estabelecer, desenvolver e manter troca relacional bemsucedida. (Adesivo colocado dentro de um banheiro de Posto de combustivel)4o Slide Berry definiu Marketing deRelacionamento como: A atracao, a manutencao de relacionamentos comclientes. Enfatiza que a atracao de novos clientes deveser vista apenas como um passo intermediario no processo de marketing. (Conferencias em universidades: publicidade empresarial academica).5o Slide Solidificar relacionamentos, transformarclientes indiferentes em leais e servi-los e que deveria ser consideradomarketing (Berry, 1992). Marketing de relacionamento e a busca daconquista do cliente e a necessidade de planejar sua permanencia por maiortempo possivel. (Banheiro higienizado: serve de atrativo e impulsiona o marketing de relacionamento)6o SlideQuatro Caracteristicas doMarketing de Relacionamento:> Interatividade: o clientetoma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor dascomunicacoes; > Personalizacao: todas as acoes sao direcionadas e personalizadas. As empresaspodem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente, adequadas as suascircunstancias historiais. (Cliente tem sua demanda e sua forma de atuar. Cabe a empresa tracar acoes especificas a cada perfil economico)7o Slide> Memorizacao: todas as acoesdeverao ser registradas em memoria contendo a identidade, os dados, ascaracteristicas, preferencias e detalhes das interacoes mantidas com osclientes.> Receptividade: as empresasdevem passar a falar menos e a escutar mais. Alem do mais deverao permitir queseja o cliente quem decida se quer ou nao manter uma relacao, quem defina aforma de comunicacao e se a quer manter ou altera-la. (O cliente define sua atuacao e a empresa procura mante-lo atraido)8o Slide Marketing de Relacionamento E criar um processo onde a empresa buscaconstruir aliancas de medio a longo prazo com clientes atuais, procurandoalicercar a atividade do comprador com a do vendedor, elaborando ferramentasque facilitem um dialogo estrategico de mercado. (A empresa cria sua estrategia de marketing, objetivando atrair para fidelizar)9o SlideObjetivos do Marketing deRelacionamento1. Compreender as necessidadesdos clientes; 2. Tratar os clientes comoparceiros; 3. Assegurar que os empregadossatisfacam as necessidades dos consumidores; 4. Prover os consumidores com amelhor qualidade possivel relativa as necessidades individuais. (Reunioes com os funcionarios sao necessarios para um otimo relacionamento com o cliente)10o Slide Estrategia do Marketing deRelacionamento A empresa deve considerar todos osrelacionamentos que influenciam na satisfacao dos clientes, entre os quais:relacionamentos com fornecedores, relacionamentos laterais (concorrencia, governo),relacionamentos internos, relacionamentos com o cliente, relacionamento com acomunidade local e seu reflexo mundial. (A empresa tem que criar acoes que possam melhorar a vida da comunidade onde esta inserida. Isso e