Em relacao a definicao do que e Controle da Qualidade Total acredito ser interessante ler o artigo de Tomaz Wood Jr e Flavio Torres Urdam (esse trabalho pode ser acessado atraves do seguinte link www16.fgv.br/ rae/artigos/530.pdf). Os autores argumentam que nao ha uma definicao precisa sobre o tema, mas dentre as diversas definicoes um dos pontos de convergencia e que o TQC (gerenciamento do controle da qualidade) deve ser encarado atraves de uma abordagem sistemica, envolvendo um conjunto de ferramentas e tecnicas que utilizadas separadamente nao produzem efeito. Em ambos os conceitos apresentados, podemos verificar a forte presenca do cliente ou consumidor como elemento essencial do TQC. Assim como o processo de melhoria continua. Os autores citam diversos gurus da qualidade, dentre os mais celebrados encontram-se: Phillip Crosby, Edward Edward Deming, Armand Feigenbaun, Joseph Duran e Kaoro Ishikawa. O metodo de Deming e revolucionario por exigir profundas transforamcaos nas relacoes entre empresa, fornecedores, empregados e clientes. As mudancas ocorreriam a longo prazo necessitando uma profunda mudanca cultural na empresa. Para Crosby o conceito de qualidade e simples e segundo o autor envole o defeito zero e fazer certo da primeira vez. Juran enfatiza tres elementos para se atingir a qualidade: planjemento, controle e melhoria. Para este autor a qualidade requer um produto adequado ao uso, ou seja, que atende as necessidades do consumidor. Segundo Feigenbaun para se atingir a qualidade e necessario o envolvimento de todos dentro da empresa.A qualidade seria um modo de vida, uma filosofia dentro da emrpesa. Como podemos constatar, o TQC envolve um conjunto complexo de tecnicas, conceitos e ferramentas. Embora haja divergencia entre os diversos autores podemos concluir que nenhum deles prega que a formula para se obter a qualidade seja algo tao simples. Com isso quero dizer que nao podemos dizer que Esta sendo implementado o TQC dentro do servico publico. Primeiro porque nao envolve a todos, somente a alta cupula. Segundo porque nao esta sendo tratada como uma mudanca de cultura, o que podemos verificar nesse momento inicial sao acoes isoladas de determinados orgao e entidades. Nao ha um movimento no sentido de homogeinizar as acoes. O ponto crucial e reservado as ideias de Ishikawa que ao contrario dos outros autores, acredita que o controle da qualidade nao deve ser algo restrito aos especialistas. Pelo contrario, cada empregado e responsavel pela qualidade do seu trabalho. E estabelecido o conceito do "cliente interno". Cada etapa do processo de trabalho deve ser realizada com qualidade, tendo-se e mente que o setor posterior da cadeia produtiva e "cliente" do trabalho da etapa anterior. O Setor Publico e rico em capital humano. Existem varios servidores bem qualificados sendo subutilizados em razao do engessamento da Administracao Burocratica. Na minha humilde opiniao, as ideias de Ishikawa servem melhor aos propositos do aprimoramento do Servico Publico em razao de tornar cada servidor, independente da funcao que ocupa, responsavel pela qualidade do seu trabalho e do aprimoramento da funcao publica, trazindo-se na melhoria dos servicos prestados a populacao. Short Comments1. stop smoking2. his importance3. his grade4. the heat it's just getting worse5. is