Projeto realizado por mim em uma das reparticoes em que ja trabalhei exercendo a funcao Gerente de Controle Adminsitrativo.Por: Luiz Fernando DiasA excelencia no atendimento e atender as necessidades do cliente, para isso voce deve oferecer algo que o cliente realmente precise para assim haver uma interacao, e com isso saber o grau de satisfacao do cliente, ou seja se e excelente, insatisfatorio e ate memso pessimo.Um servico com excelencia so traz beneficios para a empresa, como lucro, fidelizacao dos clientes, divulgacao, que com isso passam ate a pagar mais, por ter ali tudo o que procura,sem pensar em mudar, pois nao vai trocar um otimo servico que lhe satifaz e ate supera suas expectativas.Lhes darei varias dicas de como voce pode ter essa excelencia no atendimento em sua empresa.Primeiro para reflexao de voces uma mensagem do Resende que diz:"Em qualquer ambiente em que se viva ou se trabalhe, as pessoas sempre se sobressaem ou se destacam por suas competencias e habilidades, reveladas no seu comportamento, manifestacao ou atuacao. Para comecar tenha ciencia que primeiramente voce deve cumprir algumas regras,Atender aos clientes com muita: humildade, coerencia, gentileza, espontaneidade, respeito, gratidao, simpatia, entusiasmo, bom humor, competencia, real disposicao, profissionalismo, formalizacao e trabalho em equipe. E o mais importante sempre com um "SORRISO", achei bastante interessante essa propaganda da empresa coca-cola com o slogan " com um sorriso voce pode tudo" sempre uso esse video em meus treinamentos. ai vai o link: http://www.youtube.com/watch?v=WF7r8p-Phcosabemos bem que nem todos os nosso clientes teve um dia otimo, muitos chegam ate nos com mau humor, chatiado etc. e realmente com um sorriso em seu atendimento voce pode ter otimos resultados.ATENDIMENTO NA RECEPCAOSempre com um sorriso, A maneira como falamos vai influenciar fortemente receptivamente a pessoa que esta conversando conosco. constumo demostrar exemplos em minhas apresentacoes. ATENDIMENTO AO TELEFONE: primeiramente voce fala o nome da empresa seguido do SEU NOME e o cumprimento ( bom dia, boa tarde, boa noite)Aguarda o inter locutor falar.. e de imediato perguntas COM QUEM EU FALO POR FAVOR? o interlocutor falara o nome,voce pede UM MOMENTO POR GENTILEZA Sr. Fulano de tal e vai resolver o que o cliente deseja.EXPRESSOES QUE NAO DEVEM SER UTILIZADAS:INTIMAS:Meu amor, meu bem, Benzinho alem de nao ser elegante muitas vezes a pessoa do outro lado nao simpatiza com isso.CONDICIONAIS: Poderia, Faria, Gostaria se o Sr quisesse quando eles ligam para a sua empresa, eles querem uma resposta! hoje em dia cada vez mais rapido possivel,entao essas coisas o Sr. poderia, o Sr. gostaria... Nao e certo! O correto e O Sr.pode! a linguagem comercial ela e presente afirmativo, tem que falar no hoje para os clientes.REPETITIVAS:Que ficam muito desagradaveis:Ne..Sabe..Ta..DUBIAS :Eu acho que...eu penso que..Pode ser que...Talvez...NEGATIVAS:Problemas, Dificuldades, Despesas adicionais Gastos, Prejuizo, AtrasoNunca, impossivel.Que palavras usar no lugar de problemas, notas devolutivas etc..?, use a palavra situacao ex. essa situacao aconteceu com o Sr. Nos vamos resolver se possivel ainda hoje, sempre o mais imediatista possivel, e nao pode ser so falar, tem que fazer tambem.AS DIMINUTIVAS :Minutinho, MomentinhoO CERTO E:Um momento por favor... e nao um minuto