"Na pratica do marketing, a gestao do conhecimento ocupa especial atencao,e constitui ferramenta essencial ao entendimento do cliente. Esta diretamente relacionada as pesquisas de satisfacao, e pode ser considerada o principal valor dessas pesquisas. Praticar marketing pressupoe o conhecimento da satisfacao dos clientes.Nao ha como manter clientes se nao se conhece a sua satisfacao."Cada vez mais as empresas criam canais de relacionamento e estreitamento das relacoes entre seus clientes, para desta forma obter vantagem competitiva perante o mercado.Atender as necessidades dos clientes e mais do que entregar o produto/servico no modelo esperado, e suplantar expectativas com uma entrega memoravel atraves de uma experiencia unica e que agregue valor ao negocio. Ser cliente, nao e apenas decidir pela contratacao do produto/servico, ser cliente e manter-se fiel no dia-a-dia com todas as adversidades, todos os sucessos, aprendizados e principalmente na transparencia das solucoes oferecidas.Hoje mais do que nunca, os clientes querem dizer o que pensam... So que algo mudou, obter um dado e nao trabalha-lo e uma fraqueza para as organizacoes. Se voce perguntou, responda e nao somente com uma devolutiva formal, mas do que isso, e essencial uma solucao imediata. Primeiramente, o que e Gestao do Conhecimento?A Gestao do Conhecimento do ingles KM - Knowledge Management esta voltada para a e melhoria de desempenho das empresas com a criacao de um ambiente organizacional favoravel para partilha de conhecimento, assim como utilizacao de ferramentas e tecnologias de informacao e comunicacao que otimizem estes resultados.Nesta postagem quero convidar a todos a encontrar algo semelhante em suas empresas sobre GC e tambem quanto aos graficos apresentados abaixo. E importante, saber que cada organizacao tem seu modelo. Vale a pena compartilhar...O circulo do conhecimento, traz de uma maneira bem clara e objetiva como iniciar GC e promover praticas que evoluam para um programa continuo. E importante conscientizar os colaboradores, essenciais para o sucesso de um Programa de Gestao do Conhecimento.E para que serve GC?A Gestao do conhecimento mantem um gerenciamento integrado sobre as informacoes de negocio e organizacionais garantindo que sejam interpretadas corretamente por todos os stakeholders, e que tenha impacto positivo em todos os meios de comunicacao alcancados. De modo a facilitar a tomada de decisao, como tambem proporcionar a manutencao destes com maior periodicidade, a fim de proporcionar mudancas efetivas para a empresa. E um processo sistematico, apoiado na geracao, codificacao, disseminacao e apropriacao de conhecimentos, com o proposito de atingir a excelencia organizacional.E como implementar GC, conheca os passos abaixo:Para fechar, compartilho um trabalho que a area de Desenvolvimento Humano e Organizacional esta engajada neste momento na empresa onde atuo, e que vejo como uma pratica que transformara nossos processos, produtos, pessoas e que trara muito sucesso e resultado para a organizacao. O Programa Inovar faz Bem, que abre espaco para os colaboradores compartilharem suas ideias e contribuirem para a melhoria dos processos, gestao, produtos, tecnologias, estrutura. Estamos no comeco, mas vejo grandes talentos aparecerem com seus projetos de inovacao e sustentabilidade. Vamos la, e hora de inovar, hora de compartilhar praticas e conhecimento.Abracos,Ana Costa Estes modelinhos sao antigos , mas ficam muito bonitinhos.Sem