podem serestabelecidos de tres formas: entre as proprias empresas (B2B ou business tobusiness), entre a empresa e o mercado consumidor(B2C ou business toconsumer) e internamente a empresa.1.2.1 B2BSao atividades relacionadas entre fornecedores evarejistas, que utilizam esta tecnologia para beneficiar suas organizacoesdisponibilizando melhores controles e agilidade, como por exemplo, podemoscitar: obter estoque por meio de Just-in-time, que elimina gastos com estocagemde produtos, e de grandes locais para estocagem, que tambem possibilitando aempresa prestar atendimento agil ao cliente final. 1.2.2 B2CSao atividades relacionadas entre varejistas econsumidores, onde o varejista disponibiliza diversas informacoes detalhadas deseus produtos por intermedio da internet, que possibilita ao consumidor finalobter estas informacoes acessando o endereco eletronico do varejista, podendo avir efetuar suas compras e pagamentos eletronicamente, sem intermediacao.Neste meio o cliente tambem pode comprar musicas filmesentre outros, que apos efetuar o pagamento e disponibilizado um link no sitepara efetuar o download dos produtos adquiridos.1.2.3 DesignNesta nova maneira de negocio o comerciante devera investirno desenvolvimento de um layout exclusivo e atrativo, relacionado ao seunegocio possibilitando prender a atencao dos clientes pelo temponecessario, estimulando assim a compra. Tambem pode utilizar a paginainicial e locais estrategicos nas demais para disponibilizar a vitrine de seusprodutos incluindo recursos de video, imagem e texto, ofertas, venda casada,sugestoes de produtos para atrair mais clientes.Deve ser elaborado de forma que facilite a navegacao,estando os produtos organizados em departamentos ou categorias.1.2.4 SegurancaO site ou estabelecimento comercial eletronico deve ser transparentee seguro, possuindo certificacoes de seguranca, conexao segura, orgaosavaliadores e pesquisadores, como podemos citar o e-bit, onde possui um sistemade avaliacao que reune informacoes coletadas diretamente dos consumidores aposrealizarem compras nos estabelecimentos associados. O comerciante tambem deve informar o endereco, CNPJ etelefone comercial de preferencia 0800, trazendo maior credibilidade aoestabelecimento comercial eletronico.Muitos sites web ja utilizam mecanismos de segurancautilizados pelos bancos. Porem houve a formacao de um consorcio que reuniugrandes empresas de software, hardware e cartao de credito, visando a busca desolucoes e norma definida para o pagamento via internet, sendo conhecidaatualmente como Secure Electronic Transaction (SET), que aos poucoesta sendo difundida.1.2.5 Problemas Nos ultimos anos foram notaveis os progressos referentesa tecnologia da informacao, porem uma grande parte dos computadores,principalmente no Brasil ainda demora muito para efetuar o acesso a paginas webcom imagens e videos. 2 Casosde Sucesso2.1 Americanas.comUma rede de varejo com 79 anos de vida e conta com 469lojas localizadas nas principais cidades do pais e com 3 centros dedistribuicao.Comercializa mais de 60.000 itens diferentes fazendo comque detenha uma grande participacao do comercio.Lancado via Web em novembro de 1999, apos dois anos setronaram lideres em B2C, vendas e rentabilidade no setor de varejo eletronicono Brasil.Possui mais de 300 mil produtos e sao reconhecidos como amaior empresa online da America Latina, sendo destino de 10 milhoes de clientese 20 mil empresas. 2.2 LojasColomboLojas Colombo S/A fundada em 30de novembro de 1959, na cidade de Farroupilha/RS e uma rede varejistaespecializada em produtos eletro-eletronicos, eletrodomesticos, moveis eservicos relacionados. A empresa conta com 371 lojas, tres centros dedistribuicao e mais de 6 mil colaboradores distribuidos entre os estados do RioGrande do Sul, Santa Catarina, Parana, Sao Paulo e Minas Gerais. Possui 1,8milhoes