importantes grandes temas de negocios: desde apartilha sem atritos por individuos, ao acesso a dados previamente inacessiveis (veja nossa tendencia DIY HEALTH [SAUDE FACA-VOCE-MESMO]), e a transparencia forcada que entidades como Wikileaks impoe a governos, marcas, instituicoes e individuos. Prepare-se para um mundo em que tudo (atitudes, precos, qualidade, comportamento) sera totalmente acessivel, e entao onde todos os defeitos poderao ser descobertos.Assim, agora que os consumidores provavelmente vao descobrir tudo sobre seus produtos, servicos e atividades, voce nao tem escolha a nao ser recebe-los de bracos abertos, e comemorar estas descobertas, com defeitos e tudo.Duas coisas para se ter em mente:1 - O conceito de algo sem defeito e uma ilusao, e pode ate ser perigoso. Eventuais avaliacoes negativas de consumidores nao matarao sua marca. Ao contrario: quando se publicam avaliacoes negativas e positivas lado a lado, a confianca das pessoas nas avaliacoes positivas aumenta. Os consumidores nao sao burros: sabem que nenhum produto vai satisfazer todo mundo o tempo todo. Algumas estatisticas:* 68% de consumidores confiam em avaliacoes de consumidores quando veem escores positivos e negativos juntos, enquanto 30% desconfia de censura ou avaliacoes falsas se nao houver comentarios e avaliacoes negativos juntos (Fonte: Reevoo.com, janeiro de 2012).* Os consumidores que se esforcam para ler as avaliacoes negativas acabam comprando 67% mais vezes que a media (Fonte: Reevoo.com, janeiro de 2012).2 - As coisas podemdar errado. Da mesma forma que os consumidores nunca antes tiveram a oportunidade de fazer suas reclamacoes serem notadas tanto quanto hoje em dia, as marcas tambem tem a oportunidade de reagir e responder como nunca antes. Se elas fizerem direito, os defeitos de uma marca podem se tornar FLAWSOME, as reputacoes podem ser reparadas, senao reinventadas.* 76% das pessoas que reclamam via Twitter nao recebem resposta da marca. Mas entre aquelas que foram contatadas, 83% gostou ou adorou que a marca respondeu, e 85% ficou satisfeito com a resposta (Fonte: Maritz Research, setembro de 2011).BETA BUZZ REPERCUSSAO BETAE claro, ser FLAWSOME tambem se trata das empresas que se abrem do mesmo jeito que seus clientes ja se abrem online faz tempo. Introduza uma versao Beta: produtos e servicos que ainda nao foram aperfeicoados*, e deixe que a multidao de feedback e conselhos.* Nao estamos dizendo que voce deve lancar produtos de baixa qualidade, mas muitas marcas poderiam aprender licoes da industria de software e sua abordagem Beta. Muitas vezes, os seus clientes valorizarao a iniciativa e poderao ate gostar de ajuda-lo melhorar seus produtos ou servicos.E sempre importante lidar com o zeitgeist, mas no caso de FLAWSOME, e no caso de HUMAN BRANDS em geral, e essencial. Em resumo, FLAWSOME significa ter uma mentalidade que simpatiza com os consumidores. Uma mentalidade que e aberta, honesta e confiavel que pode ate ser respeitada.Voce acha que FLAWSOME e muito areia para o caminhaozinho da sua empresa? Veja, o FLAWSOME verdadeiro nunca dira respeito a apenas um unico momento ou uma acao singular -, ou, Deus nos livre, gente inventando defeitos em serie numa tentativa de conectar com consumidores de uma forma honesta por isso sempre tem hora para