O desafio na definicao da qualidade e que e um conceito subjectivo, como a beleza. Todo mundo tem uma definicao diferente com base em suas experiencias pessoais.DefinicoesA totalidade das caracteristicas de uma entidade que suportar na sua capacidade de satisfazer a necessidade explicitas e implicitas.A qualidade e um processo continuo de construcao e manutencao de relacionamentos por meio da avaliacao, antecipando e cumprindo necessidade explicitas e implicitas.grau em que um conjunto de requisitos inerentes satisfaz caracteristicas. (Norma ISO 9000:2005)Conformidade com os requisitos - CrosbyAptidao para o uso - JuranQualidade de diferentes pontos de vista:Do ponto de vista do cliente: qualidade significa adequacao ao uso e satisfacao do cliente reuniao.Do ponto de vista de processo: qualidade significa conformidade com o processo de projeto, normas e especificacoes.Do ponto de vista do produto: qualidade significa o grau de excelencia a um preco aceitavel.Do ponto de vista de custo: qualidade significa melhor combinacao entre custos e recursos.Varias definicoes informaisExcelenciaAgregacao de valorSatisfacaoA conformidade com as necessidades dos clientesAtributos mais importantes para o clienteLivre de erros de saidaReuniao requisitos legais, regulamentares e do cliente.UsabilidadeValor acrescentado atendimento e servicoA variacao maxima que pode ir longe comFazer as coisas certo da primeira vez e cada vezTrazendo a perfeicao no sistema a partir de todos os aspectos, para dar a solucao optimaSe o criterio de satisfazer os criterios do banco marcaReducao de variacao em torno do "Mean '.Estado de espiritoCompromisso de melhorarCompreender e otimizar o sistema como um todoDimensoes da Qualidade Dimensoes do Produto de Qualidade (Oito Dimensoes da Qualidade) Qualidade Dimensoes servico Atuacao Oportunidade Caracteristicas Cortesia Flexibilidade Consistencia Durabilidade Conveniencia Conformidade Plenitude Manutencao Precisao Estetica Qualidade Percebida Tres elementos-chave da qualidade:Elementos que influenciam a capacidade de um produto ou servico para satisfazer as necessidades dos clientes:Qualidade de Design: Um produto precisa ser projetado para satisfazer as necessidades dos clientes.Qualidade de Conformidade: A proximidade com que o produto acabado ou servico fornecido corresponde as especificacoes do projeto original.Qualidade de Confiabilidade: capacidade do produto acabado para proporcionar um desempenho livre de problemas no campo, durante um periodo de tempo aceitavel. Qualidade pobreMercado e centrada no cliente. A competicao e muito elevado. Ainda assim a maioria das empresas enfrentam o problema de ma qualidade. Apesar de varios modelos de qualidade, processa a questao da ma qualidade esta la. Por que e assim?Quais sao as causas da ma qualidade?Causas de ma qualidade podem ser agrupados em seis categorias principais:HomemFalta de motivacao / interesse, medo, estresseEscassez de pessoasFalta de formacao / habilidadesPessoal nao qualificadoPessoas pegando atalhosMaquinaA falta de capacidadeFalta de manutencaoNao disponibilidade de pecas de reposicaoDesgasteInstalacao inadequada / calibracaoTecnologia ultrapassadaMaterialMateriais de baixo grauMaterial nao especificadoVariacaoGestaoFalta de sistema de visao, missao valor,Nao identificar / entender as necessidades do cliente / requisitosPlanejamento de curto prazoInadequada / pobres planejamentoIncentivos falhos e indicadoresFavoritismoA falta de supervisao / acompanhamentoAtitude para a mudancaFalta de tomada de decisao e habilidades de comunicacaoA falta de compreensao do processoFalta de decisao baseada em fato de fazerMetodoFalta de procedimentosProcedimentos nao seguidosRequisitos conflitantesProcedimentos nao comunicadaRequisitos muito rigidos ou muito relaxadoAmbienteUmidade, temperatura / / iluminacao Assegurar a flexibilidade, eficiencia e agilidade na cadeia de fornecimento, combinado com