considerar que, geralmente, os pesquisadores que trabalham nessa abordagem nao lidam com hipoteses, mas com temas de pesquisa e desafios de cunho organizacional (CHECKLAND; HOLWELL, 1998). Expandindo essas colocacoes, Coughlan e Coghlan (2002) acrescentam que a pesquisa-acao apresenta as caracteristicas principais listadas na primeira coluna do Quadro 1. Na segunda coluna e apresentada a relacao de cada uma dessas caracteristicas, buscando uma melhor caracterizacao metodologica sobre a abordagem adotada no presente trabalho.No Quadro 1 consideram-se as caracteristicas desejaveis para a conducao de pesquisa-acao, observando que estas devem ser levadas em conta desde o momento da sua concepcao, ou seja, a pesquisa deve ser planejada como tal. De modo geral, esta abordagem de pesquisa compreende tres fases principais: uma preliminar, um ciclo de conducao e uma meta fase, ilustradas na Figura 1 e descritas na sequencia. O ciclo de conducao da pesquisa compreende seis passos, enquanto que a meta fase esta presente em cada um desses seis passos.Primeira Fase - Estudo Preliminar: no presente trabalho, esta fase e caracterizada a partir de reunioes de planejamento, realizadas durante oito meses anteriores ao inicio da implantacao, onde foi melhor estudado o contexto da pesquisa para a conducao do trabalho, definindo-se os seus propositos com base em trabalhos anteriores similares (e.g. CHENG; SARANTOPOULOS, 1995). A acao para a presente pesquisa foi direcionada no sentido de superar as seguintes dificuldades da empresa em desenvolver novos produtos:* Nao era claro como uma ideia advinda do mercado ou de outras fontes deveria ser desenvolvida no projeto de um novo produto. Existia uma dispersao dessas ideias, bem como nao havia uma sequencia clara para desenvolve-las;* O processo de desenvolvimento de novos produtos era excessivamente centrado na area de P&D, dificultando o envolvimento e comprometimento de outras areas funcionais;* Faltava um canal definido para os dados de entrada para desenvolver o novo produto. Geralmente, esses dados (por exemplo, a qualidade exigida pelos clientes) ficavam dispersos na organizacao, alem de nao permitir o aproveitamento das licoes aprendidas com outros projetos ja desenvolvidos.Assim, os seguintes propositos principais foram estabelecidos: a implementacao do QFD no PDP e a restruturacao desse processo de desenvolvimento, alem do gerenciamento da carteira de projetos (gestao de portfolio). Os dois primeiros propositos sao abordados no presente trabalho, fazendo parte do seu escopo, enquanto que o terceiro encontra-se fora da delimitacao da presente investigacao. No caso especifico deste artigo, as questoes da pesquisa sao relacionadas a melhor maneira de conduzir a implementacao do QFD, metodo escolhido para dar suporte ao processo de desenvolvimento de produtos a partir da restruturacao organizacional deste processo.Segunda Fase - Ciclo de Conducao pelos Seis Passos: o Quadro 2 apresenta uma sintese dos seis passos com base na literatura sobre metodologia de pesquisa. E importante observar que a tabela foi construida com base na literatura porem inclui as praticas adotadas pelo autor.Para a conducao da pesquisa, pode haver um ciclo mais amplo (no presente trabalho aproximadamente 3,5 anos), para o projeto de pesquisa como um todo e outros ciclos menores. No presente trabalho, pode-se identificar tres ciclos mostrados no Quadro 3.Terceira (Meta) Fase - Monitoramento: esta