Eric Santos/No texto de inauguracao desta coluna, comentei que uma das barreiras que as empresas tem para usar a Internet para o Marketing e entender a complexidade do canal. Sao tantas redes, ferramentas e abordagens possiveis que muita gente acaba tendo dificuldades de entender o sistema como um todo, e por consequencia, medo de experimentar. Na verdade, a melhor forma de entender o Marketing Digital e se "afastar das arvores para conseguir ver a floresta", como na velha metafora.Para ajudar nessa missao de ver o todo, criamos um modelo simples que representa as cinco grandes funcoes que qualquer time de Marketing deve se preocupar para conseguir gerar resultados:Monitorar: As conversas e o marketing boca-a-boca sobre as marcas sempre aconteceram, mas na Internet e possivel acompanhar o que as pessoas estao falando sobre a empresa e seus produtos e, caso necessario, agir adequadamente. Com o uso inteligente do monitoramento, tambem e possivel descobrir e interagir "ao vivo" com pessoas que demonstram interesse no tema do seu negocio. Alem disso, a Internet e um excelente meio para acompanhar as principais mudancas na sua industria e os novos passos dos seus concorrentes, trazendo inteligencia competitiva para a empresa.Atrair:O primeiro grande passo para gerar resultados com o Marketing Digital e trazer visitantes para o seu site (ou comunidades/perfis nas midias sociais). Ha tres maneiras principais de se fazer isso:(1) produzindo conteudo relevante para seu publico-alvo,(2) otimizando o seu site para melhorar sua colocacao no Google e outras ferramentas de busca pratica conhecida como SEO e(3) comprando midia (anuncios) no proprio Google ou em outros sites que sao visitados pelos seus potenciais clientes. Se bem equilibradas, essas atividades garantem um otimo retorno sobre investimento em atracao de clientes no curto e no longo prazo.Relacionar:Para a grande maioria dos negocios, especialmente os B2B, nao e exatamente na primeira visita ao site que o potencial cliente toma a decisao de comprar o seu produto ou servico. O Marketing Digital permite que a empresa retenha esse visitante, se mantenha proxima dele e aos poucos va gerando credibilidade e abrindo portas para o negocio se concretizar. Para isso, e importante estabelecer os canais e as praticas para se fazer esse relacionamento com os clientes atuais e potenciais.Converter:Acima de tudo, o Marketing Digital deve ser visto como uma forma eficiente de gerar resultados ($) para a empresa. Ao longo do tempo, e preciso converter esses visitantes do site em clientes ou em oportunidades de negocio (Leads). Ao contrario das midias tradicionais, na Internet ha uma serie de formas de conduzir o cliente para uma acao desejada, tais como entrar em contato com a Central de Atendimento, deixar informacoes de contato para que a equipe de vendas possa ajuda-lo, ou ate mesmo a compra direta do produto ou servico no proprio site.Analisar:Uma das grandes vantagens do Marketing Digital se comparado as midias tradicionais e a possibilidade de medir os resultados em detalhes. Mais do que isso, e possivel identificar as acoes que tem dado resultado e assim melhorar constantemente o Retorno sobre Investimento (ROI), cortando o que nao funciona e aumentando os recursos