- Frequentemente concentramo-nos tao atentamente naquilo que e dito que nos esquecemos da importancia das reacoes emocionais e atitudes relacionadas com o que foi dito. As atitudes e reacoes emocionais do orador podem ser mais importantes do que aquilo que esta sendo dito em tantas palavras.Nao antagonize o orador - Voce pode fazer com que a outra pessoa esconda as suas ideias, emocoes e atitudes. Procure julgar e esteja certo da influencia que esta exercendo sobre a outra pessoa. Adapte-se a ela.Conheca a sua personalidade - Uma das melhores maneiras de se obter informacoes sobre uma pessoa e escuta-la; a medida que ela fala, voce pode descobrir o que ela gosta e o que nao gosta, quais as suas motivacoes, qual o seu sistema de reconhecimento de valores, o que pensa sobre tudo e sobre nada, o que a faz vibrar.Evite conjeturar - Conjeturas poderao prejudicar sua compreensao da outra pessoa. Nao espere que ela utilize as mesmas palavras que voce usaria, nao pense que ela nao expressou seu pensamento, mas que voce a compreendeu, que ela evitou encarar-lhe porque esta mentindo, que esta tentando lhe embaracar olhando-o fixamente, que esta distorcendo a verdade porque nao concorda com o que voce pensa.Evite classificar o orador - Muito frequentemente enquadramos uma pessoa dentro de um determinado tipo. Assim nossa percepcao daquilo que ele diz ou do que quis dizer fica submetida a nossa apreciacao, ou nao, por este tipo de pessoa.Evite julgamentos precipitados - Espere ate que todos os fatos estejam situados, antes de fazer qualquer julgamento.Reconheca sua propria prevencao - Procure estar seguro de sua imparcialidade com relacao ao orador, ao assunto, ao momento, etc. para nao influir em julgamentos previos.Identifique o tipo de raciocinio - Comumente, torna-se dificil separar o raciocinio certo do duvidoso, quando se esta escutando. Contudo esta e uma tarefa muito importante.Avaliar fatos e evidencias - a medida que forem ouvidos, procure identificar nao somente a significancia e evidencia dos fatos, como tambem sua relacao com o argumento.Ouvir pode reduzir a tensao - Dar ao outro a oportunidade de desabafar seus problemas ou pontos de vista, ajudara a clarear o ambiente da tensao e hostilidade.Escutar pode resolver problemas para a outra pessoa - Proporcionar ao outro a oportunidade de expor-lhe seu problemas pode esclarecer seu pensamento sobre o assunto e prover o indispensavel relaxamento emocional.Ouvir ajuda a resolver problemas reciprocos e discordancias - Voce nao pode inteligentemente concordar ou discordar ate que esteja certo do ponto de vista da outra pessoa. Somente quando ha entendimentos reciprocos, pode-se procurar solucoes para problemas.Ouvir pode lhe ajudar a fazer um melhor trabalho - Peca sugestoes as pessoas com quem voce trabalha, para quem voce trabalha e que trabalham com voce, sobre como voce poderia melhorar sua tarefa, entao ESCUTE.Ouvir pode evitar duvidas - frequentemente, quando falamos antes de escutar a outra pessoa numa discussao, arriscamos nossa pele, tomamos decisoes das quais mais tarde nos arrependemos, tecemos criticas que depois nos lamentamos ou nos comprometemos a agir de uma forma que nao podemos ou nao poderemos. OUCA... depois, fale!