riscos estrategicos e construido com a participacao dos diferentes niveis que compoem o grupo de gestao, incluindo gestores de processos, gestores de negocio, Comite Executivo e conselheiros. Adicionalmente, os riscos operacionais sao mapeados por meio de ferramentas de gestao de riscos, com a participacao de todos os integrantes da cadeia de processos da empresa.11 Parabens por inserirem metas sociais e ambientais diretamente no bonus de seus executivos. Isso demonstra compromisso efetivo da empresa sobre essas questoes.12 Voces poderiam explicar melhor como inseriram no inventario de agua a fase de uso de produtos pelos consumidores?A pegada hidrica e um indicador geograficamente explicito, apresentando nao so volumes de consumo de agua e potencial poluidor, mas tambem os locais em que isso ocorre. Resgatando os conceitos, a agua azul e o consumo de recursos de agua doce, de fontes superficiais e subterraneas, ao longo da cadeia. A agua verde e o consumo de agua de precipitacoes (chuva), sendo contabilizada atraves da quantidade evaporada e incorporada pela producao agricola durante seu crescimento. E a agua cinza e um indicador de poluicao, definido como o volume de agua doce necessario para assimilar a carga de poluentes com base nos padroes locais de qualidade ambiental da agua.Para o calculo do consumo de agua na fase de uso, consideramos o seu ciclo urbano, da captura ao descarte de efluentes, cobrindo as perdas do sistema de abastecimento de agua, distribuicao, coleta e tratamento de esgoto. Alem disso, para cada categoria de produtos (sabonetes, xampus e hidratantes, entre outras), alocamos um volume de agua necessario para seu uso, de acordo com a atividade de cuidado pessoal relacionada.Os indicadores de pegada hidrica foram regionalizados por meio de dados locais de coleta e tratamento de efluentes, assim como do volume de vendas de produtos Natura por categoria e por regiao. A definicao dos possiveis cenarios para o descarte de efluentes em escala nacional contribuiu para uma melhor compreensao da potencial pegada hidrica de cada produto em diferentes regioes do Brasil.Transferencias entre bacias hidrograficas tambem foram consideradas na analise, ja que sao necessarias para o abastecimento de regioes com escassez de agua e para atender populacoes locais. Segundo a definicao de agua azul, essa transferencia representa um volume de agua consumida, pois nao retorna ao seu lugar de origem.Alem disso, incluimos o conceito de agua cinza, avaliando a capacidade de assimilacao de poluentes pelos recursos hidricos, e a pegada hidrica associada ao consumo de energia eletrica, tanto nos processos de tratamento e distribuicao de agua quanto no tratamento de efluentes gerados pelo consumidor apos o uso do produto.13 Voces chamam seus empregados de colaboradores, mas a taxa de lealdade, aparentemente, e baixa. Com base nesse indice, gostariamos de saber se eles realmente colaboram.Entendemos que um dos significados de colaborar e trabalhar em comum com outrem na mesma obra. Por isso, escolhemos esse nome para chamar o time de pessoas que compoem a Natura. Sabemos que os bons resultados das nossas acoes so foram alcancados porque possuimos 6.785 colaboradores dedicados e aderentes a nossa essencia. Manter a qualidade dessa relacao e um dos primeiros pilares