the GazettE anunciou sua turne mundial!! (Nao e boato!) Foi anunciado hoje, dia 29/03 a turne mundial do the GazettE. Eles vao passar por: 9/6 Jose Cuervo Salon@Mexico City(MEXICO)9/8 Teatro Caupolican@Santiago(CHILE)9/11 Teatro Vorterix@Buenos Aires(ARGENTINA)9/14 A Seringueira@Sao Paulo(BRAZIL)9/20 Le Trianon@Paris(FRANCE)9/22 Le Phare@Toulouse(FRANCE)9/25 FZW@Dortmund(GERMANY)9/27 Muffathalle@Munich(GERMANY)9/29 The Circus@Helsinki(FINLAND) Sites para provar:PSCompany - the GazettEMais informacoes ao decorrer do tempo. Por enquanto so temos essa informacao. Nao e de hoje que as empresas e organizacoes vem se preocupando, e muito, com a opiniao dos consumidores. A satisfacao do cliente torna-se muito importante, ja que o consumidor tem cada vez mais liberdade de expressao e forca de persuasao (ainda mais na web 2.0), e o marketing boca-a-boca e uma forma muito eficiente de prospeccao de novos clientes.Mas sabemos, tambem, que muitas empresas de segmentos mais especificos, principalmente servicos, ainda nao dao o devido valor para seus consumidores, principalmente quando se trata de cancelamento de assinaturas, ajustes e atualizacao de planos e reclamacoes em geral. Quem ja perdeu alguns minutos de seu dia pendurado em um telefone falando com um robo, e mesmo assim nao resolveu seu problema, sabe do que estou falando.Empresas de telefonia (fixa e movel), bancos, cartoes de credito e tv por assinatura, lideram o ranking de reclamacoes no Procon.Midias Sociais.Muitos consumidores, apos inumeras tentativas e horas de ligacoes em centrais de atendimento ao consumidor (sem sucesso), buscam nas redes sociais uma forma de desabafo e compartilhamento de sua insatisfacao. Ai entao as empresas tomam uma atitude, visto que a experiencia negativa de tal consumidor pode vir a atingir varios outros possiveis consumidores criando, talvez, uma imagem negativa perante eles.Nas midias sociais, os usuarios nao poupam palavras para expressar sua indignacao e ressentimento e, alem disso, fazem de sua reclamacao algo publico, onde muitos tem o direito de acompanhar sua manifestacao e uma possivel posicao tomada pela empresa em questao. Muitas organizacoes habituaram-se a monitorar os sites de redes sociais, buscando e analisando tudo ou quase tudo o que falam sobre sua marca.Experiencia: da teoria a pratica.Toda essa teoria eu ja havia aplicado ao meu trabalho de conclusao de curso, onde foi abordado o marketing 2.0 e a ferramenta Twitter na relacao cliente-empresa. Mas, recentemente, passei por uma experiencia um pouco negativa com uma empresa, entao resolvi recorrer (efetivamente) para as midias sociais.Ha pouco mais de um ano, fiz uma assinatura de um pacote de tres revistas, de uma das maiores e bem conceituadas editoras do pais. Tudo perfeito, parcelas programadas em meu cartao de credito por um ano, ate as revistas comecarem a chegar em meu endereco. Uma delas estava completamente errada, de um assunto que nunca tive interesse. Por tres meses tentei a alteracao, mediante telefonemas e email. Nada resolvido. Entao resolvi esperar pelo final do plano, nunca li uma edicao de uma das revistas assinadas, e ainda colecionei uma pilha de revistas (ainda ensacadas) que nunca tive interesse. Tudo bem, achei alguem que eu pudesse doar essas revistas, e pronto. Apos o termino da assinatura, novas cobrancas em meu cartao. A maldita revista continuava a aparecer em meu endereco. Me informei: renovacao