Reproducao de entrevista publicada no site Nos da Comunicacao.Eduardo Ritschel, jornalista e administrador de empresas, 24 anos de carreira, com atuacoes nas areas de Comunicacao Social e Recursos Humanos da BASF e na gerencia de Comunicacao Corporativa da Nestle Brasil, acredita que a eficiencia em conduzir o processo de gestao de mudanca esta em identificar os pontos de vulnerabilidade, definir claramente as etapas e gerenciar cada fase, medindo, por meio de pesquisas, o nivel de adesao e compreensao dos envolvidos. "E uma dinamica estrategica, que exige dedicacao e esforco da lideranca, mas sem a qual nao ha garantia do sucesso", explica.Ritschel ja participou de projetos de mudanca na CSN, Nycomed e Mapfre Seguros. Ha 13 anos, esta a frente da Innews Inteligence. Para ele, a reflexao sobre o papel da comunicacao na gestao de mudanca ganhou impulso porque, hoje, ha um consenso entre os executivos de que a falta de participacao das pessoas pode levar ao fracasso dos processos de mudanca.Esta entrevista compoe a materia 'Mudar para sobreviver', reportagem sobre gestao de mudanca organizacional a ser publicada, em agosto, na nona edicao da revista 'Comunicacao 360o', que abordara o tema 'Complexidade: da visao sistemica a construcao do conhecimento'.Nos da Comunicacao - Quais sao os maiores desafios para uma equipe integrada, em especial dos profissionais da area de comunicacao, ao elaborar e conduzir uma mudanca organizacional?Eduardo Ritschel - Compreender a complexidade de um processo de mudanca organizacional, os papeis envolvidos, o ambiente no qual a mudanca se processa e o comportamento esperado de cada ator para atingir o resultado sao desafios superados com muita dificuldade pelas organizacoes. Vejo que, na maioria das vezes, as empresas optam por uma solucao de comunicacao padronizada e uniforme, em uma unica mao de direcao, para os varios publicos envolvidos, sem considerar necessidades especificas.Nos da Comunicacao - Quais sao os erros mais comuns cometidos durante o processo?E. R - Uma expressao em ingles exemplifica bem a metodologia adotada por muitas consultorias: e a solucao 'spray and pray', ou seja, voce pulveriza a informacao, da treinamento e reza para ela 'pegar'. O resultado desses desvios e, normalmente, superficial, sem mudanca efetiva ou com mudanca forcada apenas pela falta de opcao, com uma equipe que executa o que lhe e ordenado sem envolvimento ou 'paixao'. E questao de tempo para que os defeitos do modelo antigo voltem com mais forca, mantidos pelas maos resistentes e nao-convencidas dos beneficios da mudanca desejada.Nos da Comunicacao - Que caminhos devem ser trilhados por essa equipe para aumentar as chances de exito de um processo de mudanca?E. R - Minha sugestao e para que a equipe estude a fundo a mudanca desejada, seu nivel de impacto nas pessoas e nos diversos grupos de poder da organizacao, os objetivos e comportamentos esperados, a contraposicao entre cenario atual e desejado, e defina o papel dos grupos de poder (familia, comunidade, sindicatos, executivos e acionistas, entre outros), lideres, agentes e alvos da mudanca. Com base em um desenho muito claro da argumentacao envolvida em torno das desvantagens pessoais e profissionais que podem advir da manutencao da situacao