da Informacao, e e) Projeto e ImplementacaoTecnica.A cadeia de valor aparece, entao, como oconjunto das atividades executadas no sistema de informacao, proporcionandosustentacao ao processo decisorio de uma organizacao, para a cadeia de valor, ofluxo da informacao em uma organizacao e um processo de agregacao de valor, e osistema de informacao pode ser considerado como a sua cadeia de valor, por sero suporte para a producao e a transferencia da informacao.Muito se ouve falar, nos tempos atuais,em qualidade, qualidade de vida, produtos de qualidade, etc. -, mas pouco foidito sobre a estreita ligacao que ha entre qualidade e informacao.A gestao de qualidade preve o aporte doconhecimento necessario para a empresa poder ofertar produtos de acordo com osrequisitos do mercado. Esse conhecimento e adquirido por meio da informacaoque, como insumo principal da empresa, e utilizado para capacitar as pessoas eestabelecer um sistema organizacional que as orienta e instrua sobre comoexecutar suas atividades.O pensamento acima reflete bem essainterligacao entre qualidade e informacao, numa relacao de dependencia direta.Foi dito anteriormente que a informacao agrega valor durante o seu fluxo pelosdiversos setores da organizacao. A informacao, para possuir valor agregado quegere qualidade e posterior lucro, deve obedecer aos criterios pre-estabelecidose estar de acordo com o gerente eficaz.A informacao e como insumo basico dasempresas esta presente em todas as suas atividades, desde o conhecimento domercado e definicao dos produtos, ate a producao dos mesmos, passando pelosistema de suprimentos e vendas. Nao se trata de ter o processamento de dadosmediante o uso de computadores, e sim de prover o conhecimento e orientacoesnecessarios a cada posto de trabalho, a cada processo, a cada funcao daempresa, no momento certo e na precisao requerida.O obvio da gestao da informacao na buscada qualidade total gera a questao ao tratar da gestao da qualidade, que sedefine no sistema de qualidade. O sistema de qualidade deve ser estruturado deacordo com a realidade de cada empresa, porem podem ser identificados pontoscomuns, definidos pelas normas NBR ISO serie 9000, especialmente no que tangeas informacoes necessarias para garantir a qualidade dos produtos, sendoexatamente esse ponto que trata o presente estudo: como estabelecer um sistemade informacao para o sistema de qualidade das empresas.Uma visao do sistema de qualidade: Osistema da qualidade, conforme apresentado nas normas NBR ISO serie 9000,estabelece que, ao longo da cadeia de producao de uma empresa, devam serdefinidos procedimentos e responsabilidades para aqueles processos e atividadesque afetam a qualidade do produto, bem como que sejam mantidos registros queevidenciem que o processo foi executado conforme estabelecido na documentacao.A empresa deve, portanto, estabelecer uma devida organizacao da documentacaoque contenha os procedimentos, os planos e programas, assim como registros arespeito do ocorrido ao longo da producao.A necessidade de padronizacao criteriosados servicos dos arquivos deu origem aos cursos certificadores americanos,onde: existe uma certificacao para o profissional habilitado a exercer a funcaode records manager: o Certified Records Manager titulo usadocomo qualificacao pelos seus possuidores e considerado essencial aprofissionalizacao dos records manager.Ha o curso de Records Management comoparte do Programa de Pos-Graduacao em Biblioteconomia e Ciencia da Informacaoda Graduate School of Library andInformation Science. Outro certificado, bastante conhecidointernacionalmente, e fornecido pela Associationof