Cancelar linha de telefone fixa ou decelular, assinatura de TV a cabo ou ligacao de Banda Larga (Internet) e hoje umverdadeiro suplicio. Saiba neste artigo algumas dicas para abreviar estesuplicio. CANCELAMENTO DE TAO ABSURDO ATE TEM VIDEO NO YOUTUBE Vejaum exemplo de video no YouTube do humorista Fabio Porchart (Estaremos Fazendo oCancelamento) que explora o absurdo que se transformou qualquer cancelamentodos servicos de telefonia, TV e banda larga:EXISTE UMA LEI DESDE 2008 QUE REGULA O ATENDIMENTO DO SACOdecreto6523 de 31 de julho de 2008 (veja no link o decreto) regula o servico deatendimento ao consumidor (SAC) de servicos regulados pelo estado. Noseu artigo 4o ele regula como devera ser o Cancelamento:Art. 4o O SAC garantira ao consumidor, no primeiromenu eletronico, as opcoes de contato com o atendente, de reclamacao e de cancelamento de contratos e servicos. 1o Aopcao de contatar o atendimento pessoal constara de todas as subdivisoes domenu eletronico. 2o O consumidor nao tera a sua ligacaofinalizada pelo fornecedor antes da conclusao do atendimento. 3o O acesso inicial ao atendente nao seracondicionado ao previo fornecimento de dados pelo consumidor. 4o Regulamentacaoespecifica tratara do tempo maximo necessario para o contato direto com oatendente, quando essa opcao for selecionada. <qrifo meu> Isto e, a opcao de acesso aoatendente que faz o cancelamento tem que estar disponivel no primeiro menu eletronicodo SAC, e o atendente nao pode finalizar a ligacao antes da conclusao doatendimento. NO CANCELAMENTO E PROIBIDO A TRANSFERENCIA DE LIGACAO OU PEDIR PARA LIGAR NOVAMENTE No paragrafo 2o do artigo 10o e colocado: 2o Nos casos de reclamacao e cancelamento de servico, nao sera admitidaa transferencia da ligacao, devendo todos os atendentes possuir atribuicoespara executar essas funcoes. <grifo meu> Isto e, o atendente que recebeu a ligacao do cancelamento nao poderatransferir a ligacao e devera ser capaz de executar a funcao de cancelamento. No artigo 12o e colocado:Art. 12. E vedado solicitar a repeticao da demandado consumidor apos seu registro pelo primeiro atendente. <grifo meu> Mesmo que o sistema esteja fora do ar, que e uma desculpa frequente dos atendentesquando e solicitado um cancelamento, o mesmo tem que pegar os dados doconsumidor e fazer o cancelamento assim que o sistema volte a funcionar.Claramente e dito que nao e permitido solicitar para o consumidor ligarnovamente.A LEI E DE PAIS DE 1o MUNDO, MAS A REALIDADE E BRASILEIRA Parece ate que esta lei e deoutro pais, pois no Brasil e exatamente o contrario que acontece. A maioria absolutadas operadoras, nao tem esta opcao no primeiro menu, e muitos atendentes saoinstruidos a desligar a ligacao quando o assunto e cancelamento. Normalmenteeles querem transferir a ligacao para outro setor, para te convencer a ficarcom o plano e e comum dizer que o sistema esta fora do ar e o cliente tem queligar novamente para pedir o cancelamento. No entanto a ANATEL, apesar deeventuais multas e praticamente omissa em relacao a isto, ja que bastava umaunica ligacao ao SAC de quase qualquer operadora para verificar que a lei etotalmente ignorada. Poderia ser feita uma exigencia quea lei fosse cumprida, dando ate um prazo, e se houvesse reincidencia