O Brasil esta passando por uma fase de transicao e neste momento estamos sendo vitimas de alguns servicos ruins e amadores por partes de varias empresas, especialmente aquelas que nao possuem um departamento de relacionamento com o cliente dentro da sua estrutura.Acredito que voce ja tenha passado por alguma situacao que ilustre isso. Tenho certeza que ja ligou para alguma empresa e que no final da ligacao ficou tao frustrado que disse que nunca mais procuraria esta empresa. Ou ja foi a uma loja comprar algo e nao havia ninguem para atender, e quando apareceu alguem, a desmotivacao do atendente era tao aparente que desistiu de comprar.Situacoes como estas estao se tornando comum, quando o assunto e prestacao de servico. O que algumas empresas ainda nao perceberam e que os clientes nao vao insistir em manter a fidelidade com uma empresa que nao se esforca para mante-lo. Mesmo porque, logo ali na esquina existe um concorrente de bracos abertos para recebe-lo.As empresas que nao optarem por manter seu cliente bem atendido estao fadadas a perde-lo.Aquelas que nao se adaptarem as novas diretrizes do mercado focado no cliente passarao por dificuldades para mante-los. Quando o cliente e bem atendido, ele ira confiar no fornecedor para atender uma nova necessidade. Para isso, as empresas precisam se modernizar e ampliar sua visao de atendimento. Trabalhar em equipe, utilizar todos os metodos e ferramentas de comunicacao disponiveis e se preparar para atender todo cliente como ele merece, buscando a excelencia e a fixacao na mente deste cliente.Assim, a empresa crescera, se profissionalizara e garantira os lucros necessarios para progredir.Publicado originalmente no blog Implantando Marketing. http://www.implantandomarketing.com/o-deficit-de-qualidade-no-atendimento-ao-cliente/ em 17/08/2012 Ao longo deste tempo, venho compartilhando com voces um pouco do meu dia-a-dia como Gerente de Atendimento. Ja comentei sobre situacoes engracadas que aconteceram comigo, sobre a postura profissional, sobre o conhecimento necessario e, mais recentemente, recebi um pedido para comentar sobre o salario da area.Esse e sempre um assunto delicado, pois nao ha verdade absoluta. Existe sempre o depende. Depende do tamanho da agencia, depende da localizacao da agencia (considerando cidades e estado), depende dos clientes que serao atendidos, depende da experiencia e da formacao do profissional, depende do cargo para qual sera contratado (para saber mais informacoes sobre a diferenca dos cargos, leia post sobre o assunto). Sao varios dependes que interferem na definicao do valor do salario do profissional de atendimento.Fiz uma pesquisa, considerando o mercado de Belo Horizonte e preparei um recorte simplificado, definindo uma faixa (ainda que ampla) de valores salariais medios da profissao.O quadro acima representa apenas uma estimativa e nao deve ser considerado de forma isolada. Sim, existem variacoes. Para mais e para menos em todos os niveis. Como comentei no inicio, o depende interfere diretamente na negociacao com as empresas.Agencias que possuem clientes maiores, com alto investimento em comunicacao e publicidade, exigem um profissional mais capacitado para fazer a gestao da conta e, por isso, geralmente pagam mais. Nessas empresas, costumamos encontrar os diversos niveis com funcoes muito bem definidas. Geralmente, sao empresas mais departamentalizadas. Agencias menores nem sempre tem os