Por Alberto Rodrigues*Fidelizar o canal pode parecer facil, mas requer tempo e dedicacao. E necessario um trabalho arduo e constante por parte do distribuidor, pelo qual transmitir confianca e atender as suas necessidades sao pecas fundamentais para que sua empresa esteja no seu share of mind, isto e, para que ela seja a primeira a surgir na cabeca do cliente quando ele precisar de um produto ou servico.O distribuidor deve ter em mente que uma condicao sine qua non para todo e qualquer relacionamento, deve ser a primazia pela confianca, respeito, atencao e interesse dos clientes, de modo a facilitar o acesso a produtos e comunicacao.Atualmente, uma das formas utilizadas de fidelizacao e a utilizacao de CRM (Gestao de Relacionamento com o Cliente) e das Redes Sociais. As duas ferramentas possibilitam conhecer melhor quem esta comprando seu produto e tracar seu perfil, permitindo conhecer seus habitos e necessidades, com intuito de sempre que possivel, oferecer a ele o produto que melhor o satisfaca. Este conjunto possibilita, ainda, que a empresa tenha em suas maos dados preciosos que podem ser utilizados para estabelecer uma relacao mais proxima com o cliente, entendendo suas necessidades atuais e futuras, criando barreiras para a concorrencia e se munindo de dados para uma tomada de decisao assertiva das estrategias da empresa.Fidelizacao e um processo continuo de conquista da lealdade, segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa de 5 a 7 vezes mais do que manter os ja existentes. A fidelizacao esta diretamente relacionada a construcao e consolidacao da carteira de clientes da empresa, pois permite criar ou nao uma base solida, evitando, assim, por exemplo, eventuais custos com a recuperacao de clientes e trazendo um maior valor financeiro agregado a marca.Por isso, o trabalho de fidelizacao deve ser bem estruturado do inicio ao fim, desde o pre-vendas ao pos-venda; tudo isso agregado a outras variaveis que devem ser levadas em conta como preco e qualidade. Uma politica de precos adequada, descontos e ofertas especiais, alem de um programa de relacionamento para os principais canais sao vitais para que o planejamento estrategico e a gestao de marca sejam os pilares para retencao e satisfacao desses parceiros.Se a distribuidora oferece mais do que o canal esperava, ele fica muito mais satisfeito. No entanto, se o oferecido e inferior a sua expectativa, ele frustra-se e nao registra a experiencia. Terry Vavra, consultor americano, afirma que um cliente insatisfeito costuma contaminar outros 13, enquanto que um satisfeito influencia apenas 5.O grande diferencial da fidelizacao dos clientes para uma empresa e conhecer melhor os seus clientes e saber oferecer o produto conforme a suas necessidades. A fidelizacao e o resultado de um trabalho bem feito realizado quando o cliente esta satisfeito.Podemos criar um paralelo com o processo de fidelizar o canal com um relacionamento. Primeiro, temos a paquera (momento de prospeccao em que se mostra solucoes e se demonstra interesse e envolvimento), depois vem o namoro (quando o envolvimento se torna constante e duradouro, em que voce se torna o primeiro a ser lembrado), como consequencia o noivado (o compromisso criado para dar