Os servicos,sobretudo aqueles que envolvem TI, herdam todos os desafios inerentes aos quatroatributos que os diferem dos bens:Sao intangiveis;Indivisiveis;Variaveis e Pereciveis.Os servicossao intangiveis, pois o resultado nao e simplesmente um produto fisicoque pode ser tocado, sentido, observado, provado, apalpado, ouvido ou cheirado antesde serem adquiridos. Sao indivisiveis (inseparaveis) por que nao se podeseparar o processo de fabricacao do servico, do prestador, do cliente e atemesmo por vezes de outros clientes. Sao altamente variaveis, pois omesmo servico pode ser executado de formas diferentes ou com qualidadesdistintas. E finalmente, os servicos sao pereciveis e por isso nao podemser armazenados para venda ou utilizacao posterior. Que desafio!Avaliandocada atributo de forma individual, ganha-se um entendimento mais amplo daqueleque sera o setor de ponta da industria nessa decada: a industria de servicos.Se ja nao e! Com o advento da terceira revolucao industrial e com o crescimentoda utilizacao da internet, a demanda e o fluxo de informacao aumentaramexponencialmente. Levando a patamares imensuraveis o conhecimento, a prestacaode servicos e as pessoas altamente especializadas.Mas comopodemos definir servico? Talvez aforma mais simples de traduzi-lo seja como acoes e desempenhos produzidos por umaentidade ou pessoa, para outra entidade ou pessoa, na intencao da geracao devalor para quem o adquire. Evidenciando sua condicao de ser produzido econsumido ao mesmo tempo, tornando o fornecedor e o consumidor coprodutores doservico. Bons exemplos sao servicos de consultorias, treinamentos, manutencaode equipamentos ou mesmo servicos medicos. Em todos os casos, se o cliente naofor participativo dando informacoes relevantes, tirando suas duvidas,desdobrando as recomendacoes sugeridas em acoes; o servico nao teraprovavelmente os resultados pretendidos.Logo, osservicos nao se limitam as empresas de servicos. Na verdade, eles podem ser ogrande diferenciam estrategico de qualquer segmento da economia. E e a partirdesse quadro que a Tecnologia da Informacao vem abracar completamente osservicos sendo sua grande alavancadora. A Tecnologiada informacao vem moldando o setor de servicos e exercendo uma influencianunca vista nos negocios. Ela cria oportunidades para novos produtosviabilizando formas diferenciadas para a oferta de servicos existentes de modomais acessivel, rapido e lucrativo. A Tecnologia da informacao transforma asacoes basicas de pagamento, relatorios, pedidos, atendimento, vendas e comunicacao,mudando completamente a experiencia do cliente. Uma compra pode ser realizadadentro de casa com apenas 1 clique!A Tecnologia permite que a informacaochegue a todo o lugar. Ela conecta pessoas, processos, parceiros, informacoes,dados e ate mesmo coisas. Facilita transacoes globais, prove servicosdiferenciados e ainda reune equipes virtuais por todo o mundo. A Tecnologia daInformacao nao e somente um canal, ela e capaz de transformar as pessoas etodas as geracoes. Descobrimos que naomais nos bastamos sozinhos, precisamos nos conectar para que possamos obter conhecimentoe gerar a inteligencia necessaria. Ela nos tornou multitarefa! Podemosfotografar ou filmar, mandar email, telefonar, navegar pela internet quase aomesmo tempo por um unico dispositivo. Ela pode ser o inicio, o meio e o fim; outudo isso de uma so forma.Recentementeforam divulgados pelo IBGE os resultados economicos obtidos em 2013. E adivinhem?Os servicos tiveram o maior impacto porque respondem por quase 70% do setorprodutivo brasileiro. Em destaque no setor estao atividades de servicos deinformacao (com alta de 5,3%), transporte, armazenagem e correio (2,9%) ecomercio (2,5%).