CONHECIMENTOS BASICOS (comuns a todos os polos)LINGUA PORTUGUESA: 1 Compreensao e interpretacao de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografiaoficial. 4 Acentuacao grafica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo decrase. 7 Sintaxe da oracao e do periodo. 8 Pontuacao. 9 Concordancia nominal e verbal. 10 Regencianominal e verbal. 11 Significacao das palavras.MATEMATICA: 1 Funcoes exponenciais e logaritmicas. 2 Nocoes de probabilidade e estatistica. Jurossimples e compostos: capitalizacao e descontos. 3 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes,proporcionais, real e aparente. 4 Rendas uniformes e variaveis. 5 Planos ou Sistemas de Amortizacaode Emprestimos e Financiamentos. 6 Calculo financeiro: custo real efetivo de operacoes definanciamento, emprestimo e investimento. 7 Avaliacao de Alternativas de Investimento. 8 Taxas deRetorno.ETICA: 1 Conceitos: etica, moral, valores e virtudes. 2 Etica aplicada: nocoes de etica empresarial eprofissional. 3 A gestao da etica nas empresas publicas e privadas. 4 Codigo de Etica da CAIXA(disponivel no sitio da CAIXA na internet). 5 Codigo de conduta da alta administracao publica.ATENDIMENTO: 1 Legislacao: Lei n. 8.078/90; Codigo de Defesa do Consumidor; ResolucoesCMN/Bacen no. 2.878/01 e no. 2.892/01 e alteracoes posteriores; Codigo de Defesa do ConsumidorBancario; Lei no. 10.048/00; Lei no. 10.098/00; Decreto no. 5.296/04. 2 Marketing em empresas deservicos: Marketing de relacionamento. 3 Satisfacao, valor e retencao de clientes. 4 Propaganda epromocao. 5 Telemarketing. 6 Vendas: tecnicas, planejamento, motivacao para vendas, relacoes comclientes. 7 Segmentacao de mercado versus segmentacao do setor bancario.HISTORIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1 Historia e Missao da CAIXA (disponivel no site da CAIXAwww.caixa.org.br ). 2 Estatuto da CAIXA (Da Denominacao, Sede, Foro, Duracao e Demais DisposicoesPreliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).LEGISLACAO ESPECIFICA: 1 Lei no 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiarios ecriterios para saque); (FGTS: possibilidades e condicoes de utilizacao/saque; Certificado deRegularidade do FGTS; Guia de Recolhimento - GFIP; Cartao do Cidadao); Lei Complementar n.o 7/70(PIS). 2 Principios Constitucionais da Administracao Publica: Principio da Legalidade, Principio daImpessoalidade, Principio da Moralidade Administrativa, Principio da Publicidade e Principio daResponsabilidade Administrativa.CONHECIMENTOS ESPECIFICOS (para todos os polos, exceto o polo Brasilia Tecnologia daInformacao - TI)CONHECIMENTOS BANCARIOS: 1 Abertura e movimentacao de contas: documentos basicos. 2Pessoa fisica e pessoa juridica: capacidade e incapacidade civil, representacao e domicilio. 3 Cheque requisitos essenciais, circulacao, endosso, cruzamento, compensacao. 4 Sistema de Pagamentos20Brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetario Nacional; BancoCentral do Brasil; Comissao de Valores Mobiliarios; Conselho de Recursos do Sistema FinanceiroNacional; bancos comerciais; caixas economicas; cooperativas de credito; bancos comerciaiscooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de credito,financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras detitulos e valores mobiliarios; sociedades distribuidoras de titulos e valores mobiliarios; bolsas devalores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidacao e Custodia (SELIC);Central de Liquidacao Financeira e de Custodia de Titulos (CETIP); sociedades de credito imobiliario;associacoes de poupanca e emprestimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalizacao;Previdencia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdencia privada. 6 Nocoesde politica economica, nocoes de politica monetaria, instrumentos de politica monetaria, formacaoda taxa de juros. 7 Mercado Financeiro - mercado monetario; mercado de credito; mercado decapitais: acoes caracteristicas e direitos, debentures, diferencas