(13.02.07) Esta e a nova tendencia da gestao corporativa Por Jose Maria Gasalla* Um modelo de gestao empresarial baseado na confianca surge em resposta aos desafios do mundo moderno, no qual a complexidade do cenario organizacional e o nivel de incerteza crescem a cada dia. De fato, entre os pensadores que se dedicam as questoes corporativas, a confianca vem sendo valorizada e reconhecida como um mecanismo que torna as relacoes humanas mais abertas e cooperativas; com isso, aumentam a integracao, a fluidez e a flexibilidade em todos os niveis da empresa, o que contribui para o desempenho superior e o exito competitivo. Como diz o professor Warren Bennis, da Southern California University, "a confianca e o lubrificante que torna possivel o funcionamento das organizacoes". Podemos considera-la um precioso bem da empresa, um ativo potencial intangivel que integra seu capital social, e tambem um diferencial competitivo de primeira grandeza, na medida em que proporciona aprendizagem continua, inovacao e diminuicao dos custos com supervisao e controles. Confianca ou controle?Antes de a globalizacao da economia e o acelerado desenvolvimento tecnologico comecarem a revolucionar o mundo corporativo, os modelos de gestao baseavam-se em supervisao direta e controle. Eram desenhados de tal modo que a estrutura hierarquica exercesse vigilancia sobre o funcionamento do sistema, o que deixava implicita a falta de confianca em relacao as pessoas. Hoje, a economia sem fronteiras, a corrida tecnologica, a inclusao do conhecimento como recurso organizacional e as pressoes por ganho de competitividade e eficiencia estao provocando profundas transformacoes nas empresas. Um numero crescente delas vem desenvolvendo, nos ultimos anos, modelos de gestao com foco nao mais nas estruturas, mas nas pessoas - como Gestao por Competencias, Direcao por Valores e Gestao da Diversidade. O objetivo desses modelos e criar condicoes para maior participacao, iniciativa, compromisso e auto-responsabilidade dos individuos, o que implica a existencia de um clima de confianca em todos os niveis da empresa. O que a comparacao entre o modelo com foco na estrutura e o modelo com foco nas pessoas sugere e que quanto maior o controle, menor a confianca e vice-versa. Em termos organizacionais, essa relacao tem grande importancia, pois da ao fenomeno da confianca uma dimensao economica. Significa que quando obtemos um alto grau de confianca na empresa, podemos diminuir os mecanismos de controle e, consequentemente, os custos para mante-los. Nao se trata de eliminar completamente o controle - visto que todo sistema, para funcionar bem, exige algum tipo de mecanismo regulador -, mas de questionar sua fonte e os meios pelos quais e aplicado. Afinal, estamos conscientes dos custos que o controle representa para a organizacao e de como poderiam ser reduzidos com um certo nivel de confianca? Neste ponto e importante deixar claro que, ao falar em confianca, nao nos referimos a aceitacao incondicional das decisoes superiores por parte dos funcionarios, que e o que vemos em algumas empresas. Confianca, tal como a entendemos, e um sentimento gerado quando a verdade e dita e promessas sao cumpridas. E bem verdade que, quando se aceita uma promessa, deve-se assumir que ela pode ou nao se