Para os que vao fazer o International College Program pela primeira vez (ou querem saber melhor como a Disney faz o treinamento dos ICPs la..) vale ler o texto todo. Para os que so querem entender melhor qual o "resultado final" da minha viagem... vale ler o final (a "conclusao"). Fiz esse "texto" como trabalho para um professor. O objetivo nao era criar um artigo academico, mas contar uma experiencia que vivi, um estudo de caso mais informal. #ficadica ;) 1. PROCESSOS DE GESTAO DE PESSOAS NA WALT DISNEY WORLDDe acordo com Chiavenato (2004), a Gestao de Pessoas e um conjunto integrado de processos dinamicos e interativos. Os seis processos basicos sao apontados na figura a seguir. A Disney e uma empresa que tem consciencia de que convidados (clientes) felizes nao sao fruto de acasos felizes, mas sim de planejamento, treinamento e reforco (CONNELLAN, 1998).Por volta de 1955, foi criado um programa denominado Voce cria felicidade que foi responsavel pelo treinamento dos primeiros 600 empregados da Disneylandia. Todavia, foi com o objetivo de estabelecer definitivamente a busca constante da excelencia em seus servicos, que, em 1960, a organizacao criou oficialmente a Disney University, consolidando a importancia da relacao convidado-membro do elenco (EBOLI, 1989).Nesse trabalho irei descrever minha experiencia de trabalho na Disney, onde pude vivenciar de perto alguns dos processos de Gestao de Pessoas mencionados por Chiavenato. 2. AGREGANDO PESSOASO processo de agregar pessoas e aquele utilizado para incluir novas pessoas na empresa. Podem ser denominados processos de provisao ou suprimento de pessoas. Inclui o recrutamento e a selecao (CHIAVENATO, 2004).Durante o periodo de festas fim de ano, os parques e resorts da Walt Disney World na Florida tem um aumento de demanda por mao de obra qualificada, principalmente profissionais que falam mais de um idioma. Desta forma, e possivel recepcionar e atender os guests (palavra pela qual a Disney define seus clientes) dentro do padrao de excelencia Disney.A partir dessa demanda, a empresa realiza processo seletivo em diversos locais do mundo, buscando universitarios que tem interesse em viver uma experiencia internacional. O programa criado para tais candidatos e chamado International College Program (ICP) e tem uma duracao aproximada de 3 meses.A Disney desenvolveu parcerias estrategicas com agencias de intercambio para realizar o trabalho operacional e local de recrutamento e selecao de candidatos. No caso do Brasil, a agencia Student Travel Bureau (STB) e a responsavel por fazer esse elo entre a maior empresa de entretenimento e os colaboradores em potencial.Apesar do ICP ser iniciado no final do ano, o processo de recrutamento acontece de forma constante, principalmente na internet. A STB realiza uma divulgacao em universidades, sites e redes sociais, todavia, o marketing informal assume um papel fundamental no recrutamento. Grande parte dos inscritos conhece alguem que participou e vivenciou todas as etapas do intercambio, configurando um cenario de marketing boca-a-boca.A primeira etapa acontece entre maio e junho e e uma palestra informativa com presenca obrigatoria. Ela e realizada em ingles por um funcionario da STB, configurando uma forma inicial de selecionar indiretamente aqueles candidatos que possuem um nivel de ingles