auditoria para a avaliacao de um processo de gestao nas organizacoes, sendo muito importante as caracteristicas pessoais de um auditor quando no exercicio de suas atividades. A velocidade com que as corporacoes estao ampliando seus negocios tem provocado a necessidade destas utilizarem tecnicas para a avaliacao do gerenciamento de seus processos, o que permite aos administradores avaliar se a organizacao esta no rumo certo.A auditoria e uma das maneiras de se promover a melhoria continua do sistema de gestao atraves da avaliacao de procedimentos, processos, sistemas, registros e documentos com o objetivo de aferir o cumprimento dos planos, metas, objetivos e politicas, onde os objetivos devem tambem ser orientados para o cliente, afinal de contas e ele que devemos atender e buscar superar as expectativas.Para algumas pessoas as auditorias de sistema de gestao tem uma conotacao negativa, pois e encarado como um processo de fiscalizacao e para estabelecer culpas. Este conceito esta incorreto, pois, fundamentalmente uma auditoria de sistema de gestao tem por finalidade identificar oportunidades de melhoria no processo e a busca da satisfacao do cliente (interno e externo). Para isto devemos ter consciencia de que os auditores nao devem avaliar as pessoas e sim os processos e que se procura as CONFORMIDADES e que as NAO CONFORMIDADES sao uma consequencia do nao cumprimento de algum procedimento ou norma.Os atributos a serem buscados num auditor de sistema de gestao podem ser divididos em duas categorias:- Atributos profissionais e - Atributos pessoais.As duas categorias acima se completam, pois os atributos profissionais sao os conhecimentos relativos ao desempenho da atividade de auditoria, aliado a experiencia profissional no processo a ser auditado, e os atributos pessoais sao as habilidades e aptidoes que dao suporte ao auditor para um bom desempenho de sua funcao.Os atributos pessoais necessarios a um auditor sao baseados no bom relacionamento interpessoal que ele deve utilizar com a finalidade de passar e obter a confianca dos auditados, pois as conclusoes dos auditores sao baseadas em informacoes documentais e pessoais, informacoes estas que so podem ser obtidas se houver a confianca na relacao e que estas informacoes serao utilizadas para agregar valor a sua atividade.Um auditor de sistema de gestao nao deve ser aquela pessoa desagradavel que venha somente fiscalizar as atividades realizadas e procurar falhas. Esta postura causa retracao, temor e reatividade por parte do auditado. Contudo, a auditoria precisa destacar os pontos fortes do sistema de gestao ao mesmo tempo em que identifica as deficiencias.Um auditor, no exercicio da atividade de auditoria, deve manter atitude que garanta a eficacia do processo de auditoria, como por exemplo:u Seguir as normas de Etica profissional.u Ter bom senso em seus atos e recomendacoes.u Cumprimento das normas gerais de auditoria.u Ser prudente quando estabelecer uma adequada extensao das suas avaliacoes.u Atuar com habilidade, precaucao e esmero de modo a reduzir ao minimo a margem de erro.u Ter um tratamento pessoal com as pessoas auditadas de forma a inspirar um intercambio livre de fatos e ideias.u Manter calma e frieza durante todas as fases da auditoria.u Exibir um ar de confianca, mas nao excessiva, nem