Muito se fala sobre criar valor para o cliente. Atendimento, Produto de qualidade, sao assuntos sempre presentes em congressos, palestras e treinamentos. O que muitos ainda nao perceberam e que, se voce quiser que sua empresa tenha sucesso voce precisa avaliar os processos. O processo de atendimento, o processo de fabricacao do produto. E o processo que cria. Atendimento, produto com qualidade, pontualidade na entrega, rapidez nas respostas sao resultados de processos, logo, sao consequencias e nao causas. Tentar melhorar o atendimento de sua empresa nao funcionara, voce precisa melhorar o processo inteiro que constitui o atendimento.Pode parecer simples, e e, porem poucas empresas sabem fazer.A criacao de valor atraves da melhoria de processos comeca com a avaliacao de quais processos realmente importam e contribuem para a criacao de valor, quais sao os processos auxiliares a criacao de valor e quais sao os processos que poderiam ser eliminados.Desenhando o processo do inicio ao fim e possivel identificar muito facilmente os pontos criticos e melhora-los.Espero ter ajudado a ampliar a visao dos administradores e empresarios, pois mudar a atendente, treinar o vendedor nao muda o processo e, consequentemente, ha um risco muito grande de nada mudar para o cliente.Vamos construir empresas de valor!Sucesso a todos! A Matriz BCG (Boston Consulting Group) e uma excelente ferramenta para analisar os produtos que voce esta gerenciando ou os produtos que sua empresa comercializa.Basicamente a matriz e um cruzamento entre o crescimento do mercado VS a participacao do produto neste mercado.Para avaliar um produto e muito simples, se um determinado mercado tem um crescimento alto e seu produto tem uma baixa participacao, significa que alguem esta vendendo para os novos consumidores e esse alguem nao e sua empresa.Vamos aos produtos:Abacaxi: E um produto com baixa participacao em um mercado com baixo crescimento.Isso significa que este produto deve ser abandonado ou revigorado, pois muito provavelmente ja gerou os lucros que poderia ter gerado a empresa e pode ate estar dando muitos prejuizos na situacao atual.Vaca Leiteira: E um produto com uma alta participacao em um mercado em baixo crescimento. Muito provavelmente este mercado chegou em sua maturidade e nao crescera muito mais, logo, os concorrentes irao bringar por fatias cada vez menores. O produto vaca leiteira ja esta consolidado no mercado e gera um baixo lucro para a empresa, porem altos volumes de venda.Muitos se referem a este produto como: "O produto que paga as contas".Interrogacao: E um produto com baixa participacao em um mercado com alto crescimento. Isso significa que este produto muito provavelmente esta em fase de introducao no mercado e precisa de investimentos para alavancar suas vendas, pois o mercado em que ele esta atuando esta em crescimento.Estrela: E um produto que, como o nome ja diz, e a estrela da empresa, o destaque. Este produto possui uma participacao alta em um mercado em alto crescimento. Sendo assim, provavelmente e o produto que gera mais lucros para a empresa e com um alto potencial. E um produto que ja foi aceito pelos consumidores.O objetivo da gestao de produtos e nao deixar que um produto chegue