de Sónia, 142Atingir a fluência e a velocidade adequadas na nossa linguagem, 150O caso de António, 153Escutar activamente, 158O caso de Pedro , 160Como criar um clima descontraído e conceder a nossa confiança só a quem é digno dela, 165O caso de André, 169Praticar a empatia: sermos compreensivos e colocarmo-nos no lugar do outro, sem nos sentirmos mal, 178O caso de Luís (quando as expectativas relativamente aos filhos não se cumprem) , 181SER ASSERTIVOS, 229Aprender a dizer o que queremos com uma tal habilidade que o outro, normalmente, não se sinta incomodado, 197Segredos, técnicas e recursos que nos ajudarão a consegui-lo, 200Exemplo prático: quando temos de gerir assuntos ou temos de dizer NÃO, 202Tecer críticas de maneira adequada, 209Exemplo prático: quando alguém não cumpre com os seus Compromissos,Desactivar as críticas manipuladoras, 213 O caso de Matilde, 215Agir quando as críticas podem ser construtivas, 221 Exemplo prático: quando alguém nos diz que não gosta de alguma Coisa, 223PREMISSAS PARA NÃO COMETER ERROS NA COMUNICAÇÃO... 224ELIMINAR AS BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO, 226Capítulo 4. Aprender a dizer NÃO, 231 Temos direito a dizer NÃO, 231 A arte de dizer NÃO, 233 O caso de Maria José, 236Capítulo 5. Erros a evitar, 245 Não ouvir, não observar, 245 Forçar, encurralar, fazer com que o outro se sinta incomodado, 246 Mostrar impaciência, apressar, transmitir tensão, 248 Exigir em vez de animar ou reforçar, 248Pretender argumentar no meio de uma discussão, ou tentar impor em vez de sugerir, 251Fazer com que os nossos gestos desmintam as nossas palavras. Sorrisos forçados, 255Criticar em vez de comunicar. Fazer juízos de valor ou juízos de Intenção, 257Pretender ter sempre razão, 258Educar no ressentimento, 260Esperar que sejam sempre "os outros" a pedir desculpa e a dar o primeiro passo, 262Converter o trabalho na nossa única bandeira e relegar para segundo plano a nossa vida pessoal, familiar, social, 262Conceber a reforma ou a pré-reforma como o começo da inactividade, 264Capítulo 6. Regras de ouro, 267 Criar um clima de confiança. Conseguir que os outros se sintam Confortáveis, 267Transmitir sentimentos, escutar emoções e descobrir pensamentos, 268 Conseguir que os outros se sintam ouvidos, 270Esforçar-nos também com os de casa, 270Tentar dizer quase sempre as coisas boas que pensamos ou sentimos, 272 Conversar, mimar e cuidar sempre dos nossos amigos, 274 Ser generosos nas nossas relações, 275 Não responder a todas as perguntas que nos façam, 275 Saber que todos nos podem ensinar algo, 277 Calar-se quando o outro precisa de falar, 279Escolher o lugar apropriado, o momento adequado e a mensagem idónea, 279 Transmitir esperança e entusiasmo, 280Capítulo 7. Reflexões finais, 283 Se perdermos a esperança, o que nos resta?, 283No rumo da vida, aprender os segredos das emoções e das relações humanas é aprender a ser feliz, 286Bibliografia, 289A Carlos Negreira Souto e Carlos Pérez Pais: obrigada pelo vosso apoio nos momentos "sem luz", pelos vossos ensinamentos, pela vossa proximidade, pelo vosso imensocarinho.AgradecimentosOBRIGADA:A todas as pessoas que me permitiram aprender com as suas experiências.A todos os que integram a minha equipa que esbanjam entusiasmo, profissionalismo e carinho.À minha querida família.Aos meus queridos amigos.INTRODUÇÃO A