15 de marco foi definido como o Dia Mundial de Defesa dos Direitos do Consumidor.Por Simao Mairins, www.administradores.com.brEm uma discussao sobre o Dia do Consumidor, no grupo do Administradores no Facebook, uma participante Daniely Franco, que se identifica como administradora e vive na cidade de Natal (RN) levantou uma questao bastante pertinente: o lugar do cliente nas organizacoes. Sera que o varejo brasileiro ja aprendeu a atender?O dia 15 de marco foi definido como o Dia Mundial de Defesa dos Direitos do Consumidor. Entretanto, sera que ja ha o que comemorar? Bem, antes que os mais pessimistas comecem a dizer que nao, temos sim. Mas, antes que os otimistas comecem a dizer "eu nao falei?", calma, ainda tem muita coisa por melhorar.Segundo o especialista em varejo e coordenador do curso de Gestao Pratica do Varejo da FGV, Edmour Saiani, "tem gente que encara o varejo como uma simples relacao de vender e entregar, quase no piloto automatico, processo puro. Esquecem que o cliente e gente e o funcionario tambem".O especialista acrescenta tambem que o papel do lider e fundamental para que a equipe realize um bom atendimento. "Ninguem motiva ninguem, mas, para desmotivar, basta muito pouco: pouco caso, pouca consideracao, pouco respeito. Lider e aquele que ouve, forma, informa, pega junto, da exemplo, inspira, desafia, acompanha, redireciona, reconhece e recompensa", afirma Saiani."Parece muita coisa, mas nada muito trabalhoso para quem gosta de gente. Sao pequenos detalhes e cuidados que acabam formando uma grande torcida a favor da sua companhia", ressalta Saiani. 604 >>>>>>>>>>>803 >>>>>>>>>>> 901 >>>>>>>>>>>902 REINALDO JOSE LOPESCOLABORACAO PARA A FOLHAQuais foram os genes responsaveis por moldar a inteligencia privilegiada do homem moderno, permitindo que ele vencesse a disputa evolutiva com "primos" mais arcaicos, como os neandertais? A resposta, dizem cientistas brasileiros, talvez seja "poucos" ou "nenhum".Numa serie de trabalhos apresentados nesta semana no Congresso Brasileiro de Genetica, em Aguas de Lindoia (SP), uma equipe da UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul) mapeou dezenas de genes que podem ser importantes para as capacidades mentais. Leia mais... Criminalizar os movimentos sociais e o primeiro recurso da elite dominante. Quando a ordem juridica nao o admite, o Estado o faz ilegalmente Leia mais... Amigos, estou inaugurando uma nova secao no blog. Nao estarei atualizando sempre, mas sempre que possivel, com artigos novos. Esta em uma pagina e chama-se Saude. Espero ajudar. 8o ano Rev. Francesa ...................... 9o ano 1a Guerra Mundial Mahommah Gardo Baquaqua, nascido no Norte da Africa no inicio do seculo XIX, trabalhou no pais antes de fugir em Nova YorkPOR LEONARDO VIEIRA27/11/2014 6:00 / ATUALIZADO 27/11/2014 9:32 RIO -Que aqueles individuos humanitarios que sao a favor da escravidao se coloquem no lugar do escravo no porao barulhento de um navio negreiro, apenas por uma viagem da Africa a America, sem sequer experimentar mais que isso dos horrores da escravidao: se nao sairem abolicionistas convictos, entao nao tenho mais nada a dizer a favor da abolicao. Leia mais... Nascida nas cinzas do Sul devastado apos a Guerra Civil Americana, a Ku Klux Klan morreu e renasceu antes de perder