Vendo uma reportagem que saiu mes passado na Folha sobre a agilidade do atendimento, vi que minhas suspeitas sobre as tendencias das redes sociais serem mais eficientes que SAC estavam certas.Segundo o jornal, um cliente conseguiu resolver seu problema somente depois de reclamar nas redes sociais, da empresa. Enquanto tentou pelas vias normais de atendimento disponibilizadas pelo site e canais tradicionais de SAC, ele nao obteve sucesso. Porem, apos criar conta num blog (olha ele ai sendo mais eficiente que um site) e usar o twitter para falar sobre o assunto, em apenas 9 horas seu problema fora solucionado.Nessa mesma pesquisa feita pela Folha, constatou-se que o Twitter e o melhor canal para reclamacao. Isso ocorre porque atraves do Twitter diversas pessoas podem ler o descontentamento com a empresa em questao, e isto ira manchar a marca da mesma. Como o Twitter e mundo aberto, onde voce pode seguir quem voce quiser (tirando os perfis restritos, mas estes sao poucos comparados aos abertos), esta informacao e descontentamento pode chegar a diversas pessoas, podendo gerar duvidas sobre a qualidade da empresa, principalmente para os futuros clientes.Utilizar as redes sociais para expressar seu descontentamento pode trazer resultados, talvez voce nao consiga uma solucao, pois ainda sao poucas as empresas que possuem colaboradores completamente dedicados para acompanhar o fluxo nas redes sociais, mas sem duvida nenhuma, aquelas que ainda nao entenderam esta necessidade, podem ficar para traz, e verem futuros clientes ou atuais clientes deixando de adquirir seus produtos ou servicos.Como as redes sociais, sao utilizadas pelas empresas como forma de marketing e uma excelente forma de aproximar o cliente da mesma, esta seria uma solucao obvia caso vissem clientes descontentes com a mesma.A tendencia e que a cada dia aumente o numero de usuarios das redes sociais, desta forma o fluxo tende a aumentar, gerando ainda mais a necessidade das empresas em prestar atencao no que estao falando sobre ela.O que chama minha atencao nesse acontecimento e que o site nao foi eficiente em resolver o caso do cliente, algo que vemos falando sempre aqui sobre este relacionamento unilateral que um site proporciona e que na maioria das vezes torna-se frio e distante.E voce, ainda acha que um site e o melhor negocio para se relacionar com seu cliente pela internet? Que so ele e suficiente? Que ter um SAC resolve?Vamos refletir sobre isso?Grande abraco a todos. Saiu uma reportagem interessante e queria compartilhar com voces, onde especialistas dao notas de 1 a 5 para a eficiencia de cada ambiente em engajar o consumidor, fortalecer a marca, promover o desenvolvimento colaborativo e o social commerce. Confira o infografico animado clicando aqui.Materia extraida do site da Revista Pequenas Empresas Grandes Negocios A principal funcao do botao (+1) do Google e ajudar no posicionamento dos sites junto ao Google. E como funciona? Ao clicar no botao (+1), voce diz que o conteudo infomado naquele site ou materia tem conteudos relevantes e autenticos, aumentando a credibilidade do site no sistema de buscas do Google.E uma ferramenta do Google para a recomendacao de links por parte dos visitantes,