Case Diacom Todo profissional tem algum case do qual se orgulha. O que relatarei a seguir e especial, pois com ele aprendi bastante. Foi uma oportunidade de desenvolver novas competencias ao lado de profissionais de comunicacao criativos e comprometidos com a qualidade e o resultado do cliente, mesmo diante de um orcamento modesto. Atender uma pequena empresa e crescer ao lado dela, contribuindo decisivamente para este processo, e motivo de muita alegria. Mais ainda quando o reconhecimento vem do proprio cliente. O case em questao foi desenvolvido ao longo de quatro ou cinco anos no atendimento a Diacom Comercial LTDA, na epoca em que integrei a equipe da Index/Zoon Comunicacao. Passo 1 marca + diagnostico Diacom, primeiros trabalhos (2005) EXIBIR APRESENTACAO DE SLIDES BAIXAR TUDO Tudo comecou em 2005, com uma indicacao para criarmos um material promocional. Tivemos pouco tempo e recursos para fazer o servico, mas conquistamos a partir dali a confianca de um cliente generoso e receptivo. Como a Index era muito forte em planejamento, nao queriamos ser uma fabrica de layouts, por isso convencemos a Diacom a realizar um processo de gestao de marcas. Naquela epoca nao havia a sistematizacao e muito menos conheciamos uma nomenclatura para o que estavamos propondo, mas fomos em frente com a conviccao de que uma boa marca deveria ser trabalhada na consciencia de cada funcionario, na percepcao dos fornecedores, parceiros e clientes. Assim, nao criamos apenas uma logomarca bonita, mas entregamos uma proposta criada a partir de pesquisas sobre a area de saude, o mercado e os concorrentes, algo com um conceito forte e enraizado na cultura interna. O processo era um aprendizado mutuo, funcional devido a soma das experiencias dos socios da Index, e sobretudo gracas a paciencia e interesse do cliente. Talvez tenha comecado de forma inversa, pelo final, com a finalizacao da marca, mas consolidou-se apos a realizacao de um extenso diagnostico de marketing. Com entrevistas e formularios muito bem estruturados, conseguimos identificar pontos comuns na visao de funcionarios, gerentes e clientes, capazes de indicar caminhos para mapear a cultura da empresa. A partir dai tambem fizemos uma Analise SWOT, com pontos fortes e fracos, ameacas e oportunidades, nas mesmas entrevistas individuais com cada colaborador e gerente garantindo sigilo e total discricao para obter seguranca para a plena liberdade de expressao e critica. Diagnóstico de marketing EXIBIR APRESENTACAO DE SLIDES BAIXAR TUDO O proximo passo era verificar o funcionamento de pontos gerenciais basicos como fluxo de caixa, gestao de pessoas, progressao funcional, plano de carreiras, ambiente de trabalho, incentivos, fluxograma e hierarquia. O alinhamento de toda a empresa era fundamental para que a estrategia de mudancas e o planejamento estrategico que nasceriam apos este diagnostico pudessem obter sucesso. Para tanto, era preciso eliminar pequenas arestas, falhas de comunicacao, identificar novas competencias individuais e criar canais de participacao coletiva. Diante de varios indicadores do clima interno, da cultura da empresa, da imagem e de possiveis dissonancias, comecamos a trabalhar a nova marca e seus conceitos junto a todos os empregados, em todos os niveis da Diacom. Continua em novo post... Era