a forcabruta, porque isso e uma ofensa a integridade e a inteligencia do cliente. Osclientes gostam de comprar, mas nao gostam de se sentir enganados ou traidos.Os clientes gostam de descobrir maravilhas, gostam de se encantar com novasexperiencias.Umaformula infalivel em vendas: como vendedor, voce deve ter bons produtos, boasofertas, bom atendimento e bons argumentos para propiciar este encantamento. Nofundo, adotar a perspectiva do cliente significa que o foco do vendedor deveser menos vender e mais ajudar o cliente.8. As pessoas sao, por natureza, desconfiadasNoponto anterior, dissemos que os clientes gostam de comprar. Mas, eles sabem queha outras pessoas tentando vender o tempo todo para eles. Entao, e normalesperarmos que os clientes sejam desconfiados, ou que comecem a negociacao comdesconfianca. Isso tem a ver com o lado egoista do prazer e da protecao quefalamos anteriormente. Com o desenvolvimento da abordagem e da negociacao emuma venda, os argumentos e a postura do vendedor devem trazer o cliente para umlugar de encontro, de interacao amigavel. Hoje em dia, todos usam palavrascomo oferta, diferente, promocao, qualidade, entre outras. O vendedordeve mostrar esses diferenciais na pratica, deve mostrar conhecer o produto,deve elencar depoimentos e casos de sucesso, deve mudar suas atitudes etecnicas com base em estudos, resultados e pesquisas de opiniao.Adotara perspectiva do cliente e compreender seus argumentos e necessidades, naosignifica concordar em tudo com ele. Havendo discordancia ou impossibilidade nostermos da negociacao, o vendedor deve saber argumentar, defender seu produto eseu preco, mas de uma forma positiva e dialogica, sem entrar em conflito com ocliente.9. As pessoas estao sempre em busca de prazer e realizacaoEstamossempre em busca de amor, riqueza, conforto, seguranca, novidades, gloria. O serhumano e, por natureza, insatisfeito, e passa a vida toda buscando benstangiveis e intangiveis. O ato de vender e uma questao de apresentar as pessoascomo um certo produto ou servico preenche uma necessidade, isto e, comodeterminado bem pode ajudar o cliente a satisfazer uma ou mais necessidades.10. As pessoas buscam conveniencia e exclusividadeQuantomais facil e acessivel estiver um produto ou servico, melhor. Raramente alguemsai de uma ponta de uma grande cidade para comprar pao frances no outroextremo. A conveniencia ou praca e um elemento do mix de marketing que dizrespeito a facilidade com que os clientes podem obter produtos ou servicos deuma empresa. Dependendo do ramo de atividade, o fator conveniencia vai sermais marcante ou menos marcante. Ha que se tomar cuidado porque a conveniencianao e uma garantia de sucesso. Entre comprar um pao frances ruim de uma padariamuito proxima e um pao frances otimo de uma padaria um pouco mais distante, osclientes podem optar pela segunda alternativa.Outroaspecto e a exclusividade. Os clientes devem sentir que o produto e oatendimento sao exclusivos, dedicados ou, no minimo, diferenciados. Sempre quepossivel, tente customizar um atendimento ou um determinado produto ou servicode acordo com as necessidades do cliente. E uma forma de fideliza-lo e trata-locomo unico, especial.11. As pessoas gostam de ter um contato proximo com o vendedorou com o produtoAlgunsclientes sentem mais confianca quando falam pessoalmente com o vendedor. Porisso, e importante ter um vendedor sempre acessivel e treinado para oatendimento de qualidade