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...trazias o perfume de uma flor e o sabor de uma iguaria...trazias tudo o que eu desejava, o que eu queria...trazias contigo a docura do teu olhar e a leveza do teu toque para o meu corpo amaciar...trazias o sol e o brilho das estrelas...trazias o sorriso estampado na pele e o cheiro da maresia quando se espalha na areia...trazias tudo o que um homem anseia...trazias o amor dentro de ti, o amor que se da e nao se regateia, o amor que sempre perdura mesmo quando partes...trazias a esperanca no rosto e os labios entreabertos prontos para o beijo, para o doce toque em que todos os sabores se transformam em mel...de bracos abertos meu ser te aguardava, ansioso... certo da tua vinda, da tua chegada... e o abraco se deu num enlacar de paz e de ternura...e todo o ser se deu e se recebeu e as maos se entrelacaram...e num serpentear de passos arrastados porque leves, os caminhos nos levaram... e o sabor a tudo num leito se aconchegou...e o amor que veio e o amor que esperou, por ali, naqueles instantes infinitos, se quedou e a si mesmos se entregaram na paz que so os que amam sabem sentir...Joaquim Nogueiradoces mordidas Nao me encha de expectativas ........ se pensa em nao corresponde-las !!!doces mordidas Desejos contidosPalavras nao ditasToques enjauladosFormal, anti-naturalNos olhares labaredasEm pensamento, nem te falo.....doces mordidas Hoje acordei com seu gosto na minha boca..gosto quente de liquido viscoso, de sangue !Sai procurando voce, seu pescoco. quero seu gosto de sangue, liquido quente, viscoso !Onde voce esta ?Andei por ai, embriagada pela sua falta, querendo voce, precisando de voce !Vasculhei cada canto, entrei em cada casa, revolvi cada lencol, e de voce que preciso !Onde voce esta ?Es a bebida que me acalma, a droga que me satisfaz, o fetiche que me atrai !Es o gozo eminente, o toque que sossega, a boca que me acende !Onde voces esta ?Nao me controlo, te vejo em cada um, te perco em cada um, te busco em cada um !Tira de mim este desejo, o transforma em fato, me toma, me bebe, me devora !Me da tua boca, toma meu desejo, faz dele fatoMe faz levitar, suga meu mel, faz dele seu sangueCorrendo nas veias, veloz, espesso,Te achei, se prepara, estou chegando.......Rastejo pelas ruas, varro com meu desejo cada canto por onde voce passouSugo suas forcas, sinto sua presenca cada vez mais pertoEspreito por entre becos, vou lambendo sua presenca,Subo as escadas, lavo cada degrau com o suor que escorre do meu corpoEstou a sua porta, estou dentro da sua casaVejo uma luz, no fim do corredor, a sigo como cao de caca, rastejoMeus cabelos escorrem pelo corpo e ja estou junto a voceNos seus pes, nas suas pernas, no seu sexoSubo pela sua barriga, sinto seu peito batendo, pulsandoSua respiracao acelera, sinto seu corpo pulsar, num ritmo unicoSente minha presenca, sente o perigo e se deixa levarViro sua cabeca, exponho seu pescoco, voce treme- Nao resista - sera rapido, intenso............Meus dentes pulam para o seu pescoco e sinto voce
visita e para contar se esta satisfeito com o produto que comprou ou se o presente que deu fez sucesso. Enviar cartoes de agradecimento pode ser, dependendo do caso, uma boa medida. Manter uma agenda com informacoes tao detalhadas quanto possivel (endereco, telefones, e-mail, aniversario) sobre os clientes, tambem e uma boa ideia. E fundamental, para o vendedor, procurar tornar-se uma especie de consultor particular para os clientes, alguem a quem possam pedir conselhos na escolha daquilo que querem ou precisam. Para um bom vendedor, o fechamento da venda nao e o fim, mas apenas o comeco de um atendimento duradouro que proporcionara, quando bem feito, muitas outras vendas.
A maioria dos vendedores e capaz de descobrir o que o cliente deseja. Mas e tarefa para um profissional descobrir as razoes que levaram o cliente a desejar um determinado produto. Ao desenvolver a capacidade de sondar e descobrir por que um cliente deseja aquela mercadoria, quem esta desempenhando a funcao de vendedor pode aumentar sensivelmente suas chances de satisfaze-lo. A sondagem visa, alem de compreender os desejos, as necessidades e as vontades do cliente, desenvolver a confianca em quem esta vendendo. Para uma sondagem eficiente, devem ser feitas perguntas abertas, utilizando palavras como: Quem (para quem voce esta comprando?), Qual (qual o comprimento que voce prefere?) O Que (o que voce viu antes que realmente gostou?), Onde (para onde voce vai viajar?), Quando (quando e a ocasiao especial?), Por que (por que voce prefere uma cor neutra a uma forte?). As perguntas devem ser feitas numa sequencia logica, estabelecendo um dialogo e criando uma situacao de conforto para o cliente. Nao se deve esquecer de procurar tratar cada um deles de maneira diferenciada, como se fosse unico. Com uma sondagem adequada, sao criadas as condicoes de mostrar ao cliente produtos que efetivamente satisfazem suas necessidades, alem de serem obtidas informacoes extras para oferecer adicionais e fechar a venda. Fechar a venda e, do ponto de vista comercial, o passo mais importante de todo o processo, embora ainda muito subestimado por uma boa parcela dos vendedores. Uma pesquisa realizada com consumidores norte-americanos mostra que so em 20% dos atendimentos feitos o vendedor tenta fechar a venda (em outros 20% o proprio cliente fecha a venda dizendo "eu vou levar" e em 60% das vezes nao e feita nenhuma tentativa de fechar a venda por parte do vendedor). Existem, em se tratando de situacoes de venda no varejo, inumeras tecnicas eficientes de fechamento que funcionam como orientacao tambem para outros tipos de venda. Perguntas Alternativas do tipo "voce prefere pagar a vista ou no cartao de credito?" ou "voce prefere que eu embrulhe para presente, para torna-lo ainda mais especial, ou quer que eu coloque numa sacola? ". Perguntas Reflexivas, devolvendo a pergunta para o cliente. Se ele diz: "voce tem esse perfume em um frasco maior?", pode ser respondido: "voce quer um frasco maior? otimo, temos o maior tamanho que eles fabricam; gostaria, tambem, de um talco na mesma fragrancia? ". Fechamento com Adicionais, aproveitando a pergunta do cliente para acrescentar outros produtos. Um exemplo: se o cliente diz: "o preco desses CDs e esse mesmo? antes nao estavam tao caros", o vendedor pode responder algo como: " parece que a cada dia as coisas estao mais caras, nao? mas acho que voce nao vai encontrar mais barato. Que tal um porta-CDs para guardar seus discos novos?". Fechamento por Suposicao. E um passo audacioso, que so deve ser dado se o cliente nao apresentou resistencia a venda. Se ele diz: "gostei desse casaco aqui, estou pensando em ficar com ele", o vendedor pode acrescentar: "otimo, vou leva-lo para o caixa enquanto voce aproveita e olha mais algumas coisas". Alem dessas, existem outras
tecnicas, como o fechamento por boleta, com desconto, por penalidade ou "com algo diferente". O importante e conhece-las para que possam funcionar como apoio para o bom desempenho nas vendas.otimo, vou leva-lo para o caixa enquanto voce aproveita e olha mais algumas coisas". Alem dessas, existem outras tecnicas, como o fechamento por boleta, com desconto, por penalidade ou "com algo diferente". O importante e conhece-las para que possam funcionar como apoio para o bom desempenho nas vendas.
Contornar objecoes e parte essencial do processo da venda. O bom vendedor deve ser capaz de identificar as objecoes do cliente se quiser supera-las. Em geral, quando o cliente apresenta alguma objecao, ele raramente diz a verdadeira razao que o leva a nao querer comprar. Pode ser porque nao saiba direito o que quer; porque nao adquiriu plena confianca no vendedor; porque nao ve valor suficiente no produto para compra-lo. Para descobrir as reais objecoes do cliente, o vendedor deve mostrar empatia, colocar-se "no lugar dele" e mostrar interesse no que esta sendo dito. No atendimento do varejo, "de balcao" portanto, ha uma tecnica que tem-se mostrado eficiente para investigar a real objecao e contorna-la: ouvir as razoes do cliente ate o fim, sem interrupcao e, num primeiro momento, sem discordar delas (apoiando-as, se possivel). Alem disso, ajuda pedir permissao para fazer algumas perguntas. E quase impossivel o cliente deixar de autorizar . As perguntas devem ser amplas. A primeira deve ser: "voce gostou do produto?". Em seguida, devem ser feitas tantas outras quanto forem necessarias para descobrir a verdadeira objecao. O preco deve ser perguntado sempre como ultimo recurso. Se ele for finalmente o real obstaculo, e preciso investigar se o cliente acha que o produto nao vale o preco ou se custa mais do que ele pretendia gastar. No primeiro caso, convem tentar contornar a objecao agregando mais valor ao que esta sendo vendido com a indicacao de mais beneficios do produto. Se, mesmo assim, o preco continuar um obstaculo, devem ser sugeridas facilidades de pagamentos como parcelamentos, cheques pre-datados ou outras formas previstas pela empresa. Voce passou por todo o processo da venda: mostrou todos os beneficios do produto que esta demonstrando e o ajustou as necessidades do cliente. Chega, entao, o momento fatal do processo, quando o vendedor tem que sugerir ao cliente que compre. Voce nao pode simplesmente esperar ou desejar sinceramente que o seu cliente diga: eu vou comprar. E preciso ajuda-lo a fazer isto. Esta na hora do fechamento experimental. E o momento de garantir a concretizacao do negocio: fechar a venda e adicionar. O cliente nao ira comprar se voce nao vender. Utilize o Fechamento Experimental logo apos a Demonstracao, quando voce se sente confiante para assumir que o cliente vai comprar o item principal. Um exemplo retirado do varejo, em cinco passos, de um Fechamento Experimental em forma de pergunta: "Que tal este conjunto de gravata e lenco de seda para completar o visual de seu terno?". Vejamos: (01) "Que tal" faz com que sua pergunta pareca despretensiosa e casual. (02) "Este conjunto de gravata e lenco" mostra que voce escolheu cuidadosamente os acessorios para sugerir como adicionais. (03) "De seda" cria um diferencial para a peca. (04) "Para completar o visual" e uma frase que encoraja o cliente a sentir o adicional como essencial. (05) "Do seu novo terno", ao acrescentar palavras como voce e seu, o vendedor concede ao cliente a posse automatica sobre o produto. Agora, pense como essa tecnica e bem mais eficaz do que o desgastado "mais alguma
Perder uma venda devido a falta de preparacao infelizmente ainda e um fato muito corriqueiro no dia-a-dia das empresas. Quem nunca presenciou, no varejo por exemplo, uma cena do tipo: o cliente diz ao vendedor que viu o produto mais barato em outra loja e ele nao sabe se o produto e o mesmo. Ou o vendedor fica em duvida sobre o preco de um produto e, impaciente, o cliente desiste da compra. Ou, ainda, o cliente pergunta sobre uma caracteristica especifica do produto e o vendedor nao sabe ou inventa. Tudo isso e falta de preparacao. Preparar-se adequadamente, portanto, e absolutamente essencial para uma venda bem-sucedida. Pode-se dizer que no varejo, por colocar cara a cara e em tempo real comprador e vendedor, e onde a venda se da da forma mais "primitiva", em seu estado "mais puro". Por isso, o que vale para o varejo, pode, de um modo geral, ser aproveitado para todos os tipos de venda. Para uma boa preparacao, alguns cuidados sao fundamentais. Procure ter total conhecimento dos produtos e dos seus precos. Isso permite mostrar produtos compativeis com a faixa de preco do cliente e ajuda a fazer vendas adicionais. Saiba o que a concorrencia esta fazendo. Voce pode oferecer precos competitivos, informar os clientes sobre as vantagens do seu produto em relacao aos outros e potencializar suas vantagens (precos, opcoes de pagamento, etc..). Conheca muito bem o produto que voce esta vendendo. Voce ganha mais confianca na hora da venda, pode contornar objecoes com mais eficacia, inspira confianca no cliente e sua demonstracao ganha em qualidade. Percorra a loja diariamente. Voce fica a par das mudancas e facilita encontrar rapidamente o produto adequado para o cliente e saber quando e necessario fazer reposicoes no estoque. O primeiro contato com o cliente e um dos passos mais delicados e importantes em qualquer relacao de venda de produtos ou servicos. Se voce cumprimentar um cliente com uma abertura convencional, provavelmente vai receber uma resposta resistente e tambem convencional, como "estou so olhando". O mais surpreendente e que a maioria dos clientes nem mesmo sabe que esta dizendo isso. E uma reacao automatica mas que funciona. Ela afasta os vendedores e e exatamente isso o que se quer. As linhas de abertura nao devem ter nada a ver com vendas. Isso mesmo. As cinco piores aberturas de vendas sao: (1) Posso te ajudar? (2) Voce esta procurando alguma coisa em especial? (3) Pois nao? (4) Voce esta sabendo da nossa promocao? (5) Essa peca acabou de chegar, nao e fantastica? E como se voce tivesse um letreiro em neon na cabeca dizendo: "Nao confie em mim, sou um vendedor". Isso funciona apenas com tres a cada dez clientes, aqueles que ja sabem exatamente o que querem ou os que vao ao Mc Donalds. Bate-papo e a chave no processo de vencer a resistencia. As linhas de abertura devem ser perguntas para estimular uma conversa. Fale algo agradavel. Faca perguntas interessantes. Outra dica util e ter sempre algo nas maos ao abordar o cliente, parecendo estar ocupado. Isso passa
a impressao de que voce tem alguma coisa em mente diferente de encosta-lo na parede e tirar-lhe todo o dinheiro. E se voce tiver a oportunidade de prolongar uma conversa nao relacionada a vendas com o seu cliente, aproveite-a. Isso faz com que ele se sinta especial e quebra a resistencia ja que, na verdade, ninguem gosta de ser tratado apenas como mais um cliente .
Depois do processo de Sondagem (mostrado na coluna anterior), voce ja aprendeu tudo o que podia sobre seus clientes e transmitiu confianca. Voce sabe o que eles querem e por que querem. Entao chegou a hora da verdade: a Demonstracao. Essa e a parte do processo em que voce tem que ser criativo, expressar entusiasmo, utilizar as informacoes que conseguiu durante a sondagem para introduzir o "valor" do seu produto. Vamos supor, usando um exemplo do varejo, que um cliente entre numa loja de sapatos, goste de um par e veja o seu preco: R$ 300,00. Claro que ele vai achar caro. Mas e durante a demonstracao que voce vai mostrar ao cliente o "valor" do sapato. Voce vai informa-lo que aquele sapato foi feito a mao, por um artesao, que selecionou exatamente todos os componentes, inclusive o couro, que deve ser exatamente igual nos dois pes. Depois de uma demonstracao bem dada, o sapato ja nao sera tao caro... Importante: crie desejo pela aquisicao do produto. Para isso, nao basta apenas enumerar suas caracteristicas, fale tambem sobre os seus beneficios. Faca com que o cliente se envolva, experimente o produto. Convide-o para apertar os botoes, girar as macanetas, dar uma voltinha, tocar, sentir a qualidade, experimentar como fica neles. Ao demonstrar, depois de descrever as caracteristicas e relacionar os beneficios, destaque as vantagens do produto e explique de que maneira ele pode ser utilizado, procedendo como se estivesse ensinando a alguem que ja o tivesse comprado. Visitando alguns clientes, comecei a observar os jardins que estao sendo implantados ao redor, os jardins de moda, os jardins efemeros, que logo se acabam e sao substituidos, como se os vegetais fossem simples objetos de decoracao, que podem ser trocados quando se enjoa, quando muda a moda ou quando uma palmeira recem plantada de 10 metros de altura perde sua vitalidade e morre, por estresse de plantio ou o manejo errado ou por qualquer outro problema. Observando e refletindo, os jardins estao parecidos com o ser humano, quando enjoamos trocamos de parceiros, de escola, de banco, trocamos de familia, de valores, de religiao, quase nao vemos nossos filhos crescerem, o primeiro sorriso, o primeiro passo, o primeiro dia de escola, quase nao vemos nosso parceiro, dormimos, acordamos, trabalhamos, dormimos, e ai a vida ja passou e nao curtimos o que realmente importa nesta vida. E assim estao os jardins, o proprietario contrata para que o paisagista deixe seu jardim pronto, com aspecto de 30 anos, com plantas adultas, produzindo flores e frutos, com toda a parte de irrigacao pronta e se por ventura a planta morrer ou ficar feia troca por outra, jogando a vida no lixo. Ja me perguntaram em ocasioes que fiz orquidarios o porque que as, nao produziam flores, e com a explicacao que a maioria das orquideas produz flores uma vez ao ano, e que boa parte do ano no orquidario so vai haver folhas, reclamam e pedem para colocar orquideas novas com flores, jogando as outras fora. Parece que ninguem tem mais tempo de esperar, de curtir o desenvolver
do botao, estamos esquecendo do velho pensamento de que para existir arvores precisa antes existir sementes.E necessario apreciar a beleza do outono, da necessidade do descanso, de parar um pouco e se resguardar, para que a energia brote com mais forca e alegria.Luciana Pessopane
E engracado como os jardins estao sempre verdes, parece que nunca entram no outono.A estacao do descanso e da pausa tambem e muito importante para o jardim, os vegetais, a terra, os animais que nela existem precisam deste descanso para que cheguem a primavera com toda forca e vigor, isto e logico, se nao descansamos ficamos doentes e cada vez mais sem brilho. Meu pai sempre disse que outono e inverno que chove muito o pasto nao descansa, e a pastaria do proximo ano fica fraca, ele tem toda razao. Nossos jardins tambem precisariam deste descanso, nao precisamos relaxar e deixar o jardim feio, mas um pouco de tempo para o jardim recuperar suas forcas seria o ideal. No nosso mundo a beleza fala mais alto que a essencia, que a verdade, precisamos deixar o jardim respirar, vamos trabalhar mais a terra durante o outono, fortalecendo a raiz, a base, para que todo o resto apareca.Luciana Pessopane Atelie do Verde em parceria com a Tres Fontes, estara fazendo palestra gratuita " Um Jardim para Borboletas" no dia 24/07 das 9:00 - 11:00. Uma conversa sobre borboletas em seu Jardim. Alem disso estaremos no dia 31/07 das 9:00 as 12:00 e das 14:00 as 17:00 conversaremos sobre os "Passaros e Beija-flores no Jardim". Informacoes http://www.tresfontes.org.br/ . Vale a pena conferir a Casa Cor Campinas deste ano. Um espaco que ficou muitos anos sem nenhum tratamento e que foi modificado demostrando que com um pouco de investimento podemos mudar o ambiente. Os orgao publicos poderiam tomar como exemplo. Infelismente tudo aquilo sera desmontado e ficara de novo esquecido. Agradecemos a todos que compareceram ao CATI e a organizacao do evento. Ate a proxima. Estaremos participando da semana de fitoterapia que sera realizada no CATI. Dias 13,14 e 15 de Abril. Entrada franca. Voces podem baixar livros, textos e monografias gratuitamente no site www.sribd.com . Tambem podera ter a minha monografia sobre metodos de controle de cupins neste endereco www.scribd.com/doc/2324615/Dois-Metodos-de-Controle-de-Cupins . Vai la, e de graca. No dia 22 de agosto , o Atelie do Verde esteve em Rio Claro na semana de botanica da USP de Rio Claro contando um pouco sobre como o biologo pode atuar no setor de Paisagismo e Jardinagem. Um otimo encontro com alunos de pos-graduacao do curso de botanica e outros seguimentos da biologia. Agradecemos a todos os envolvidos em especial a Aline. Estive no inicio do mes na ultima feira de Paisagismo na Holambra. Nao sei se estou comparecendo muito a estes eventos mas nao consegui ver nenhuma novidade. Equipamentos de jardim nao tinha, projetos tambem nao, revistas as mesmas e os mesmos standes. Sera que estou muito critico? O Atelie do Verde em parceria com a Tres Fontes esta com curso de Paisagismo e Jardinagem. Entre em contato conosco para maiores informacoes. ateliedoverde@hotmail.com ou no telefone 97514359. "Nos temos esta linguagem neural interna comum, com a qual nascemos, e assim, se voce souber explora-la com os estimulos corretos, entao ajudara o cerebro a se desenvolver para fazer coisas como raciocinar."-- Dr. Gordon Shaw"Nos expusemos estes animais [ratos],
in utero e depois sessenta dias apos o nascimento, a diferentes tipos de estimulacao auditiva, e entao os testamos em um labirinto espacial. E de fato, os animais que foram expostos a Mozart completaram o labirinto mais rapido e com menos erros. E agora, o que nos estamos fazendo e remover seus cerebros para que possamos fatia-los e observar neuro-anatomicamente precisamente o que mudou, em funcao da exposicao. Assim, pode ser que esta intensa exposicao a musica seja um tipo de enriquecimento que tenha efeitos similares sobre as areas espaciais do hipocampo do cerebro." --Dra. Frances Rauscher"Historias com enfase em que experiencia de criancas durante seus primeiros anos de vida irao definitivamente determinar suas habilidades estocasticas, suas futuras carreiras, e sua habilidade de criar relacionamentos amorosos, tem pouco embasamento na neurociencia." --John BruerO Efeito Mozart e um termo cunhado por Alfred A. Tomatis para um alegado aumento no desenvolvimento cerebral que ocorre em criancas com menos de 3 anos, quando elas ouvem musica de Wolfgang Amadeus Mozart. A ideia do Efeito Mozart surgiu em 1993 na Universidade da California, em Irvine, com o fisico Gordon Shaw e Frances Rauscher, uma expert em desenvolvimento cognitivo. Eles estudaram os efeitos sobre algumas duzias de estudantes universitarios de escutar aos primeiros 10 minutos da Sonata Para Dois Pianos em Re Maior (K.448) de Mozart. Eles encontraram um melhoramento temporario do raciocinio espaco-temporal, conforme medido pelo teste Stanford-Binet de QI. Ninguem mais foi capaz de reproduzir seus resultados. Pelo menos um pesquisador descobriu que ouvir Mozart torna algumas pessoas mais burras (Halpern). Outro comentou que "o maximo que poderia ser dito a respeito da experiencia deles -- se ela fosse completamente inconteste -- seria que ouvir a um mau Mozart melhora o QI de curto-prazo" (Linton). Rauscher prosseguiu para o estudo dos efeitos de Mozart sobre ratos. Ambos Shaw e Rauscher tem especulado que a exposicao a Mozart melhora o raciocinio espacial e a memoria em humanos.Em 1997, Rauscher e Shaw anunciaram ter provas cientificas de que instrucao em piano e canto sao superiores a instrucao em computacao para aumentar as habilidades de raciocinio abstrato em criancas.A experiencia incluiu tres grupos de pre-escolares: um grupo recebeu aulas particulares de piano/teclado e aulas de canto; um segundo grupo recebeu aulas particulares de computacao; e um terceiro grupo nao recebeu nenhum treinamento. Aquelas criancas que receberam treinamento em piano/teclado tiveram desempenho 34% melhor, em testes medindo habilidade espaco-temporal, que os outros. Estas descobertas indicam que a musica melhora de forma unica as altas funcoes cerebrais exigidas pela matematica, xadrez, ciencia e engenharia.Saiba mais...