A maioria dos cientistas que estudam o comportamento humano e unanime em seus estudos afirmando que saber lidar com conflitos e a competencia mais importante entre varias competencias necessarias para qualquer profissional ter exito em sua carreira ou em sua vida. Se percebermos como se relacionam diretores, gerentes, profissionais de vendas, de atendimento, consultores internos, tecnicos, assessores, enfim, em todas as situacoes praticas da vida eu diria que devo concordar com a opiniao da maioria dos estudiosos do comportamento humano. Sera que o leitor concorda comigo?Na nossa infancia, fomos orientados a lidar com os conflitos de duas maneiras: com passividade e com agressividade, dependendo da situacao, da pessoa com quem esta a minha frente, ou seja, do grau de risco que corro entre perder e ganhar. Infelizmente, muitos mantem esse tipo de comportamento ao lidar com os conflitos.Por que existe conflito?O conflito existe porque queremos afirmar o nosso Eu diante do outro. E simples, nao! Alimentamos ainda mais o conflito se cedermos e o outro sair ganhando ou se ao excedermos na individualidade, impomos nossas necessidades, isto e, precisamos ganhar, mesmo que para isso seja necessario invadir o espaco do outro. Diante disso, em todas as situacoes que vivemos, atestamos que os conflitos estao presentes no nosso dia-a-dia e o que nos resta e saber lidar com eles para termos relacionamentos saudaveis em todos os papeis que vivemos na vida. Admiramos e respeitamos a pessoa que lida com os conflitos de forma competente. Comportamentos inteligentesQue sistema de valores e comportamentos inteligentes as pessoas demonstram quando resolvem um conflito? Vou citar alguns comportamentos considerados essenciais, para que voce leitor, possa refletir e analisar:. Ser um eximio negociador com atitudes e comportamentos orientados para o resultado ganha-ganha, principalmente quando ha um alto interesse em ter um relacionamento duradouro com o outro. Voce pode analisar que em muitas relacoes temos interesses em manter e melhorar certos relacionamentos.. Uma comunicacao direta com expressoes claras, objetivas. Sendo flexivel, adotando estilos inteligentes de comunicacao de afirmacao, argumentacao, empatia e envolvimento.. Credibilidade pela sua postura em convencer e argumentar, sendo mais respeitado pela forma como expressa seus sentimentos e opinioes de concordancia e discordancia com muita tranquilidade.. Ter intimidade com sua voz interior para aperfeicoar continuamente o sentimento de aprovacao do EU Real comparado ao EU Ideal. Isto e o que chamamos de auto-estima equilibrada.. Saber escutar ativamente ajudando a transformar um mau ouvinte em alguem comprometido, por meio de um dialogo franco e saudavel. A escuta ativa e a essencia do dialogo, da comunicacao de duas vias.Caro leitor, voce percebeu que eu citei cinco comportamentos considerados essenciais para saber lidar com conflitos. Nem falei aqui sobre um comportamento, tambem considerado essencial por muitos, que e dar e saber receber feedback.Por que sera que algumas pessoas conseguem e muitas nao conseguem ser competentes na acao de lidar com conflitos? Exercitar a mudanca de habitos, ouvindo a sua voz interior, superar o desafio de mudar a si mesmo e um dos caminhos para a grandeza, que nada mais e um crescimento sequencial de dentro para fora. E assim todos perceberao