todo o Brasil, presta consultoria em Recursos Humanos e Processos Comportamentais, realiza "coatching" e aconselhamento para executivos e continua escrevendo livros e artigos - inclusive mantendo colunas fixas em algumas revistas e sites. + textos de Floriano Serra Em um grande numero de organizacoes, o que nao faltam sao as "calamidades" comportamentais, algumas das quais, de tanto se repetirem, tornam-se cronicas e, ao mesmo tempo, folcloricas e motivos de lagrimas e risos nos corredores. Essas calamidades podem diferir na forma, mas todas tem uma coisa em comum: detonam o clima interno, acabam com o respeito aos principios e aos valores da empresa e, por vias indiretas, comprometem as relacoes entre os colegas e dificultam o cumprimento dos resultados. Os "jeitinhos" e os "jeitoes" constituem duas dessas calamidades - dentre outras. Comecemos pelos "jeitoes". Quem, no seu local de trabalho, nao tem ou nunca teve um colega ou chefe com um "jeitao" fora dos padroes civilizados? Tomemos o caso de um gestor que e grosseiro de doer, grita e trata seus colaboradores como se fossem maquinas ou coisas insensiveis e sem auto-estima. E quando alguem mais corajoso decide procurar a Alta Direcao para fazer queixa daquele assediador moral em serie, ouve do maioral: "Ah, nao esquenta com isso! E o "jeitao" dele, mas no fundo e otima pessoa... E, olha, com esse "jeitao" ele faz o pessoal cumprir todas as metas!". E o gestor, com seu "jeitao" anacronico, continua pelos corredores a fora machucando impunemente a equipe, protegido pela cultura interna que aprova esse "jeitao eficaz" de atingir resultados... Anote ai: nas empresas que abrigam essa calamidade, "jeitao" e a nova palavra para definir grosseria, falta de modos e de educacao, insensibilidade e total desconhecimento da arte de liderar pessoas. Isso me faz lembrar as palavras do guru em administracao Stephen Covey, consultor americano, autor do best-seller "Os 7 Habitos das Pessoas Altamente Eficazes", que vendeu mais de 15 milhoes de exemplares: "A maioria das liderancas ainda esta estancada no modelo de trabalhador em que as pessoas sao vistas como coisas a ser controladas e reguladas. Mas hoje e imperativo ter consciencia de que as pessoas sao feitas de corpo, mente, emocoes e espirito". Um bom treinamento em sensibilizacao - com a Analise Transacional, por exemplo - consegue amenizar e em alguns casos ate extinguir esses "jeitoes". Outra calamidade sao os "jeitinhos". Diariamente, em muitas empresas, as normas, politicas, regulamentos e diretrizes sao criativamente dribladas ou ignoradas por "jeitinhos". Sao aqueles atalhos e "adaptacoes" que fogem da estrada principal que conduz ao ponto certo, visando "facilitar" o trabalho de muita gente esperta, que esquecem que isso complica e compromete a vida das organizacoes. O "jeitinho" existe onde hajam profissionais sem a devida disciplina, paciencia e comprometimento para cumprir as etapas e os passos, as vezes, complexos e burocraticos de algumas tarefas e processos, mas que asseguram a excelencia e a legalidade do trabalho. Resultado: os milhoes gastos pela empresa em programas e projetos de qualidade, excelencia e boas praticas de fabricacao descem diariamente pelo ralo do desperdicio. Essas calamidades podem ser anuladas pela