e destinatarios da acao decorrente do poder de Estado exercido pelas organizacoes publicas.As organizacoes publicas, ate mesmo aquelas que prestam servicos exclusivos de Estado, devem submeter-se a avaliacao de seus usuarios, tendo o conhecimento necessario para gerar produtos e servicos de valor para esses cidadaos e com isso proporcionar-lhes maior satisfacao. Este fundamento envolve nao apenas o cidadao individualmente, mas todas as formas pelas quais se faca representar: empresas, associacoes, organizacoes e representacoes comunitarias.1.7 Gestao participativaO estilo da gestao publica de excelencia e participativo. Isso vai determinar uma atitude gerencial de lideranca, que esteja alicercada em conseguir o maximo de cooperacao das pessoas, reconhecendo a capacidade e o potencial diferenciado de cada um e harmonizando os interesses individuais e coletivos, a fim de conseguir a sinergia das equipes de trabalho.1.8 Gestao baseada em processos e informacoesO centro pratico da acao da gestao publica de excelencia e o processo, sendo um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que ira transformar insumos (entradas) em produtos/servicos (saidas) com alto valor agregado.Gerenciar um processo significa planejar, desenvolver e executar as suas atividades e, avaliar, analisar e melhorar seus resultados, proporcionando melhor desempenho a organizacao. A gestao de processos ira permite a transformacao das hierarquias burocraticas em redes de unidades de alto desempenho.Os fatos e dados gerados em cada um desses processos, alimentam a producao de conhecimentos. Esses conhecimentos irao dar a organizacao publica alta capacidade para agir e poder para inovar.1.9 Valorizacao das pessoasA valorizacao das pessoas supoe-se em dar autonomia para atingir metas, criar oportunidades de aprendizado, de desenvolvimento das potencialidades e reconhecer pelo desempenho bom.1.10 Visao de futuroA busca da excelencia nas organizacoes publicas e diretamente relacionada a sua capacidade de estabelecer um estado futuro desejado que de coerencia ao processo decisorio e que permita a organizacao antecipar-se as novas necessidades e expectativas dos cidadaos e da sociedade.A visao de futuro busca o agir persistente, continuo, para que as acoes do dia-a-dia da organizacao contribuam para a construcao do futuro almejado.A visao de futuro direciona a organizacao, a constancia de propositos a mantem nesse rumo.1.1 aprendizado organizacionalO aprendizado deve ser internalizado na cultura organizacional sendo a parte do trabalho diario em suas atividades, seja na procura da eliminacao da causa de problemas, na busca de inovacoes e na motivacao das pessoas pela propria satisfacao de executarem suas atividades sempre da melhor maneira possivel.E importante mostrar que este fundamento e horizontal toda a organizacao. E vai significar que independentemente do processo produtivo, da pratica de gestao ou do padrao de trabalho, o aprendizado deve acontecer de maneira sistemica.E um processo continuo e inesgotavel que mostra as melhorias incrementais, como as inovacoes e a ruptura de praticas que deixam de ser necessarias, apesar da competencia da organizacao em realiza-las.1.12 AgilidadeA postura pro-ativa esta ligada a nocao de antecipacao e resposta rapida as mudancas do ambiente. A organizacao deve antecipar-se no atendimento as novas demandas dos seus usuarios e das demais partes interessadas, na medida em que percebem os sinais do ambiente e conseguem antecipar-se evitando problemas e/ou aproveitando oportunidades.A resposta rapida agrega valor a prestacao dos