sejam testadas de maneira independente e de acordo com o plano de testes definido antes da migracao para o ambiente de producao.AI7.7 Teste de Aceitacao FinalAssegurar que o gerenciamento do departamento usuario e da area de TI avalie o resultado do processo de testes como determinado no plano de testes. Corrigir erros significativos identificados no processo de testes, executar todos os testes listados no plano de testes, bem como qualquer teste de regressao necessario. Apos a avaliacao, aprovar a promocao para a producao.AI7.8 Promocao para a ProducaoApos a conclusao dos testes, controlar a transferencia dos sistemas alterados para operacao, de acordo com o plano de implementacao. Obter a aprovacao das partes interessadas, como usuarios, proprietario do sistema e gerencia operacional. Quando apropriado, executar o sistema em paralelo com o sistema antigo durante um periodo e comparar comportamento/resultados.AI7.9 Revisao pos-implementacaoEstabelecer procedimentos em linha com o gerenciamento de mudancas organizacionais para garantir a realizacao da revisao pos-implementacao, conforme definido no plano de implementacao.DS1 Definir e Gerenciar Niveis de ServicoA comunicacao eficaz entre a Direcao de TI e os clientes de negocio sobre os servicos necessarios e possibilitada por um acordo definido e documentado que aborda os servicos de TI e os niveis de servico esperados. Este processo tambem inclui monitoramento e relatorio oportuno as partes interessadas quanto ao atendimento dos niveis de servico. Este processo permite o alinhamento entre os servicos de TI e os respectivos requisitos do negocio.DS1.1 Estrutura de Gestao de Niveis de ServicoDefinir um modelo que fornece um processo formalizado de gerenciamento de niveis de servico entre o cliente e o provedor de servico. Esse modelo mantem um continuo alinhamento com os requisitos de negocio e suas prioridades e facilita um entendimento comum entre o cliente e o(s) provedor(es). A estrutura inclui processos para criar requisitos de servico, definicoes de servicos, acordos de nivel de servico (SLAs), acordos de nivel de operacao (OLAs) e recursos financeiros. Esses atributos sao organizados em um catalogo de servicos. A estrutura define a estrutura organizacional de gerenciamento do nivel de servico, contemplando os cargos, as tarefas e as responsabilidades dos clientes e dos provedores de servicos internos e externos.DS1.2 Definicao de ServicosBasear as definicoes de servicos de TI nas caracteristicas de servicos e requisitos do negocio, organizados e armazenados centralmente por meio da implementacao de uma abordagem de catalogo/portfolio de servicos.DS1.3 Acordos de Nivel de ServicoDefinir e acordar os acordos de nivel de servico para todos os servicos criticos de TI com base nos requisitos do cliente e na capacidade de entrega por parte da TI. Isso abrange o comprometimento com o cliente, requisitos de suporte para atendimento aos servicos, metricas quantitativas e qualitativas de servicos aprovados pelas partes interessadas, garantia de recursos financeiros e acordos comerciais (caso aplicavel), cargos e responsabilidades, inclusive a supervisao do SLA. Os itens a considerar sao: disponibilidade, confiabilidade, desempenho, capacidade de crescimento, niveis de suporte, planejamento da continuidade, seguranca e restricoes quanto a demandas.DS1.4 Acordos de Nivel OperacionalAssegurar que os acordos de nivel operacional (OLAs) expliquem como os servicos serao realizados tecnicamente de modo a apoiar o(s) SLA(s) adequadamente.