copia de e. mail enviado em 14/01/2012A TVA, a atencao da sra. Laura Cerdeira, Diretora Geral das Operacoes da TVA.A historia abaixo tem-se repetido com frequencia nao so em relacao a mim, mas, com ligeiras variacoes, com inumeros outros consumidores, prejudicados por falta de sinal da TVA, cobranca indevida por servicos nao prestados por responsabilidade da TVA, falha em comunicacoes internas na empresa, que acarretam mau atendimento e desinformacao a milhares de assinantes.Assim, envio este e mail para a TVA, com copia, dentre outras, para o Ministerio Publico-Sao Paulo, Procon, Anatel, Idec, Painel do Leitor- Folha de Sao Paulo, pedindo especialmente ao funcionario da TVA que receber este e mail que de conhecimento do mesmo a sra. Laura Cerdeira, principal executiva da empresa, uma vez que tem-se apresentado sistematico desrespeito a direitos basicos dos consumidores, causando-lhes prejuizos, alem de danos a anunciantes e outros publicos, impactados pelas acoes da empresa. Pediria ainda, aos demais destinatarios, que passem esta mensagem as pessoas de sua organizacao que possam ajudar a levar ao conhecimento da diretoria da TVA o conteudo desta mensagem e a solucionar os problemas apontados, contrarios ao interesse publico.Para constatar fortes indicios de desconsideracao e infringencia sistematica aos direitos dos consumidores, pela TVA, basta fazer breve pesquisa na internet, onde se encontram inumeros relatos identicos ou semelhantes ao ora apresentado.Hoje, 14/01/2012, em meu telefonema a TVA, fui atendido, por Jessica, sob protocolo 42732834. Pedi credito por servicos ja pagos e nao prestados, no minimo desde ontem de manha, por responsabilidade da TVA, conforme mensagem da TVA na tela: dados do sistema nao disponiveis, estamos com problemas tecnicos...A atendente insistiu em que nao tem como providenciar o credito solicitado, em que nao havia problema de sinal da TVA, contrariando a mensagem da empresa e a minha constatacao e informacao quanto ao que esta ocorrendo. Insistiu ainda em agendar uma visita tecnica a minha residencia, o que alem de desnecessario (por ser o problema externo), obrigar-me-ia a ficar plantado a espera do tecnico, cuja visita, quando marcada, e para um periodo como manha, tarde ou noite e nao para uma faixa razoavel de horario. Nega-se ainda a atendente a enviar-me resumo do historico de atendimento, por escrito, nos termos da legislacao regulamentadora de direitos do consumidor. Reitero o pedido de credito por servicos ja pagos e nao prestados por responsabilidade da TVA.Jose Walter Toledo Silva Por Jose Walter Toledo SilvaA VIVO:Emaditamento a RECLAMACAO que ja lhes foi envida pela empresa RECLAME AQUI,apresento abaixo informacoes complementares e esclarecimentos adicionais sobrea RECLAMACAO, enfatizando o pedido de urgente resposta a solicitacao formulada.INFORMACOESDO RECLAMANTE E DO TITULAR DA LINHA:Reclamante: Jose WalterToledo Silva Data da reclamacao: 05/06/2014 23:02 CPF: 011.679.797-53 Cidade/UF: Sao Paulo/SP Telefone 1: (11) 97378-6233 Telefone residencial da linha reclamada: (11)38123123Telefone que indevidamente, por erro da Vivo, atende em substituicao a linhaque deveria estar funcionando: 30371604 Empresa Reclamada: Vivo (Celular, Fixo, Internet, TV)Reclamacao:Troca de linha por culpa daVivo impossibilita uso de telefone fixo e internet acarretando cobrancaindevida por servicos nao prestadosA Vivo trocou recentemente, por seu erro no manuseio de linhas externamente, o numero de telefone instalado