CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA SECRETARIAS/ATENDENTES/RECEPCIONISTASObjetivos:- Reciclar, capacitar pessoas/secretarias (os)/atendentes/recepcionistas- Fortalecer equipes.- Trabalhar fatores de qualidade (5C s e 5S s), tendo em vista uma melhor organizacao e administracao do consultorio/escritorio, etc.- Atender com excelencia e qualidade os clientes internos e externos.CONTEUDO PROGRAMATICOPrimeiro Modulo (6:00 hs/aula): Desenvolvimento Pessoal e ProfissionalAuto-conhecimento.Auto-Estima. Inteligencia e equilibrio emocional.Desenvolvimento do pensamento criativo.Segundo Modulo (9:00 hs/aula): Trabalho em EquipeO trabalho no consultorio (na empresa) como um trabalho de equipe.Distincao entre agrupamento e grupo ou equipe.Tipos e papeis dos participantes de equipe. Lider ou chefe de equipe?Diferentes tipos e de equipe. Fases de desenvolvimento da equipe.Os dez mandamentos dos participantes de equipe. Fatores de exito no trabalho em equipe.Terceiro Modulo (6:00 hs/aula): Os 5 C s e os 5S s da Qualidade aplicados Administracao e Organizacao do Escritorio/Consultorio.Os 5 Ss da Qualidade aplicado ao trabalho da secretaria.Administracao do Tempo. A organizacao da agenda.Seguranca em escritorios.Etica e etiqueta profissional. Os 5Cs da qualidade O perfil e as caracteristicas da secretaria dos novos tempos.Quarto Modulo (9:00 hs/aula): Atendimento ao Cliente A empresa/escritorio nao existe para si mesmo: cliente o grande motivo.Humanizacao e nao Robotizacao no Atendimento.Funcoes basicas do atendimento. Diferentes tipos de clientes e de atendentesAs diferentes categorias de clientes (chaves ou finais, intermediarios, internos)O Perigo do Cliente Insatisfeito. Os sete pecados do atendimento.Como lidar com a irritabilidade dos clientes. Dicas para deixar o cliente feliz e voltar sempre.Atendimento ao Telefone.DATAS e HORARIO DAS AULAS aos sabados das 08h30 as 11h30Marco: dias 24 e 31; Abril: 14 e 28; Maio: 05, 12, 19 e 26; Junho: 02 e 16Sao 10 aulas de 3h00 cada uma.VALOR DO CURSOInvestimento: R$500,00 (divididos em 4 parcelas de R$125,00)Forma de pagamento: No ato da inscricao 1o cheque no valor de R$125,00; os demais cheques para os dias 15 de abril, maio e junho.Pagamento a vista: R$ 470,00Curso todo apostilado.Inscricoes deverao ser feitas na Casa do Medico/Piracicaba: Avenida Centenario 546, preferencialmente das 12h00 as 17h00, a partir do dia 01/03. Vagas limitadas.Certificado emitido pela Associacao Paulista de Medicina Regional PiracicabaProfa. Sonia Cassano. Pedagoga. Especialista em Recursos Humanos. Profa de Psicologia. Palestrante. E-mail: s.cassano@terra.com.br Fone (19) 3041-8314 / 3433-8014 - Celular: 9661-8030 Em breve: 2o modulo deste curso com temas voltados as necessidades dos consultorios como contas a pagar, nocoes de contabilidade, etc. A influencia das cores na vida e no humor das pessoas.(Sonia Cassano Palestrante Motivacional)As cores sao ondas eletromagneticas de diferentes comprimentos que influenciam o ser humano. Para o Dr. Alex Borsaris, medico e autor do livro Medicina Complementar: A cor refletida, depois de captada pelos olhos como estimulo luminoso, e assimilada pelo cerebro, afetando o humor das pessoas. O uso da vibracao das cores para fins de harmonizacao e equilibrio surgiu ha milhares de anos. Estudiosos afirmam que o uso das cores para tratar doencas provem dos povos egipcios vindos da Atlantida. Antropologos notaram que povos antigos desenhavam em cavernas figuras coloridas. Analisando as variacoes das cores e o modo que as empregavam, perceberam uma relacao de cores e formas. Concluiram que as cores tinham um aspecto material e espiritual. Somos afetados pela cor