No blog Marketing & Inteligencia Competitiva, de Fernando Flessati, encontrei uma transcricao da visao de Francisco Alberto Madia de Souza, que gostaria de passar na integra, pois o artigo e muito rico em historia, informacoes e conceitos. (fonte: http://mktintel.blogspot.com.br/)INTELIGEMCIA, A INTELIGENCIA DE MERCADOPor Francisco Alberto Madia de SouzaDurante decadas trabalhou-se nas organizacoes exclusivamente com dados estatisticos. Metas e objetivos tracados por periodos, acompanhamento se o realizado correspondia ao previsto, e premios ou punicoes e pitos pelos eventuais nao cumprimentos. Ou seja, nao havia a menor preocupacao em se identificar na montanha de cascalhos dados que a empresa ia juntando pela sua marcha natural os que verdadeiramente continham sintomas reveladores, pedras preciosas, mesmo, capazes de produzir poderosos insights que aditivassem a estrategia, encurtassem caminhos, aumentassem a competitividade, e multiplicassem os resultados.Mais recentemente, esse tipo de comportamento foi equivocadamente ridicularizado por muitas pessoas que diziam que nao pretendiam seguir a viagem olhando pelo retrovisor. Trabalhar com uma base de dados sobre coisas que ja aconteceram esta longe de ser olhar para frente olhando para tras. Apenas o cuidado sensivel de se aprender com os diferentes episodios sempre presentes em qualquer trajetoria, aproveitando todas as licoes de erros e acerto, e aproveitando-se das diferentes revelacoes sintomaticas que sempre sempre se encontram nos chamados dados do passado. Muitas batalhas na historia dos povos foram vencidas assim; muitos campeonatos nas diferentes modalidades esportivas foram ganhos pelas equipes que se debrucaram exaustivamente nos VTs das partidas anteriores de seus adversarios, em suas proprias partidas, no processo de construcao de uma estrategia vencedora.AS PRIMEIRAS TENTATIVAS Comeca a se falar de INTELIGENCIA COMPETITIVA, ou INTELIGENCIA DE MERCADO no Brasil, no inicio dos anos 70. Nao obstante o chamado milagre, a consciencia de se trabalhar melhor com os dados se fazia presente nas organizacoes, mesmo com as restricoes tecnologicas da epoca, que so garantiam os recursos da informatica as megas empresas com capital e espaco para comprarem e colocarem funcionando os mainframes. Dez anos depois, e com a chegada dos microcomputadores, a base tecnologica passou a ser acessivel e viavel para todo o tipo de organizacao dos diferentes setores de atividade.No segundo semestre de 1970, fui contratado pela KORN FERRY para montar a area de marketing do Banco Itau. No processo de contratacao criei uma primeira e pequena estrutura de marketing, com uma area voltada para todo o processo de comunicacao, e uma outra para a coleta, processamento, organizacao e analise da informacao. Quando apresentei o organograma para o saudoso Dr. OLAVO SETUBAL, para sua aprovacao, ele me perguntou se a segunda area, batizada de M.I.S., significava SISTEMA DE INFORMACOES EM MARKETING. E eu disse a ele que era necessario dar um passo adiante, e assim, o I nao era de Informacao, e sim de INTELIGENCIA. Trabalhar sobre as informacoes que o Banco ja dispunha decorrente de sua operacao, treinar e motivar grupos especificos da organizacao para que aprendessem a coletar informacoes nas suas atividades de rotina, criar uma forca tarefa especifica para monitorar a movimentacao dos concorrentes, e somar esses tres blocos peneirando tudo com extremo criterio e competencia, separando