thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
e feita uma acao institucional, ha objetivos claros como passar mensagens dos atributos da marca ou aumentar a visibilidade dela. A desmistificacao do ROI seria um caminho para conseguir tentar implantar metricas para esses casos", explica.A complexidade para medir o ROI e menor em acoes de Marketing Direto, enquanto que as acoes de patrocinio, as campanhas publicitarias e eventos sao as mais desafiadoras para serem avaliadas. No meio termo ficam as promocoes de vendas, programas de relacionamento e acoes no ponto-de-venda. "As empresas estao investindo mais em acoes no PDV, em relacionamento e em internet nao a toa. A pesquisa mostra que estas acoes tem complexidade de mensuracao menor", explica Bruno Mello, editor executivo do Mundo do Marketing.A explicacao para tanta dificuldade esta numa falta da politica da empresa para o tema, como aponta 20% dos entrevistados no levantamento, assim como a ausencia de um programa de capacitacao e dominio tecnico (para 14% dos ouvidos), e uma dificuldade para obter informacoes sobre o tema (11%). "E impressionante como este assunto da frio na espinha de muitos profissionais de Marketing. E com razao, pois, mais dia ou menos dia, eles serao cobrados por isso", diz Bruno Mello.Marketing e o principal responsavel por medir ROIMuitas empresas ja devem estar sendo cobradas, ja que a adocao de metricas de ROI passou a ser adotada ha menos de dois anos para a maioria das companhias (57%), ainda que um numero consideravel ja realize a pratica ha um tempo superior (35%). O estudo constatou ainda que na maioria dos casos a funcao do ROI e delegada ao departamento de Marketing."Isso mostra que o mercado vem amadurecendo para essa questao nos ultimos anos. Pode ser um perigo a responsabilidade da area de Marketing para a tarefa. Com a 'raposa cuidando do galinheiro', e mais facil manipular os resultados a seu favor. Mas com certeza o Marketing e a area mais capacitada para cuidar dessa gestao", conta Luciana, da TNS.Apesar de tantas dificuldades, 61% dos entrevistados acreditam que as ferramentas disponiveis na empresa para a tarefa sao eficazes. Alem disso, o ROI de um projeto anterior e sempre levado em consideracao em 85% das companhias: 64% usam como base de informacao para planejar novas acoes e 29% utiliza como aprendizado e metas para analisar acertos e erros.Essa e a segunda pesquisa da serie Marketing Visao 360. A primeira discutiu o planejamento de longo e curto prazo realizado pelas empresas e constatou que a maioria dos lancamentos de produtos sao planejados em menos de seis meses.
Por Eliane Pereira07 de Dezembro de 2009 as 12:03O retorno de O Estado de S. Paulo ao topo do ranking do meio jornal e a ascensao da Globo News ao primeiro lugar no de TV por assinatura sao as principais mudancas na edicao 2009 do estudo Veiculos Mais Admirados, realizado pela empresa de consultoria Troiano. O estudo apura o Indice de Prestigio da Marca (IPM), com base em pesquisa realizada pelo Instituto Qualibest com assinantes do Meio & Mensagem e internautas cadastrados no site mmonline.com.br. Com base nesse levantamento, a Troiano calcula o IPM, segundo metodologia desenvolvida pela empresa.As principais posicoes se mantiveram inalteradas, com a Globo a frente entre as emissoras de TV abertas, Veja na lideranca de revistas, CBN como a rede de radio mais admirada e Google em primeiro lugar na internet. Vale lembrar que este e o decimo ano em que o estudo e realizado, e o que se destaca nesta rodada e que, de maneira geral, os indices de prestigio cresceram de 2008 para 2009 - em todos os seis meios auditados, os valores de IPM subiram dois pontos, em media. "E provavel que, dentre outras coisas, o cenario incerto do ano tenha contribui­do, por ironico que possa parecer. Com as sombras de uma crise no horizonte, a defesa dos ativos mais importantes das organizacoes torna-se ainda mais essencial. E prestigio, tal como medimos neste estudo, e um dos ativos-chave que todos querem preservar e reforcar, mesmo quando a dinamica puramente comercial nao e a mais promissora possivel", analisa Jaime Troiano, presidente do Grupo Troiano de Branding, da qual a Troiano faz parte. Ao longo dos 10 anos do estudo observam-se mais sinais de estabilidade do que de mudancas, e as flutuacoes entre 2008 e 2009 nao chegam a alterar essa situacao. "Construir patamares de prestigio, reconhecidos pelo mercado, e algo que nao se faz da noite para o dia", afirma o consultor, ao destacar que a permanencia das marcas de maior prestigio em posicoes que se alteraram pouco ao longo do tempo reflete tambem o profissionalismo das respectivas empresas na gestao desse ativo. Mais verbasAlem de ser um reconhecimento do mercado em relacao ao trabalho realizado no dia a dia, o prestigio dos veiculos influencia a decisao de compra de midia. Uma analise dos resultados aponta que o bloco dos que desfrutam maior IPM e tambem o dos que concentram maior investimento publicitario. Troiano faz referencia a "sindrome de Tostines": eles concentram mais verbas porque sao marcas de maior prestigio ou sao marcas de maior prestigio porque atrai­ram mais verbas publicitarias e geraram receitas mais vantajosas para o seu desenvolvimento? "Nao ouso optar por um dos dois caminhos. Porem, a verdade e que a correlacao entre IPM e participacao no bolo publicitario e muito alta", reconhece.Para Troiano, a pesquisa tem mostrado, ao longo da decada, o quanto certos veiculos tem um padrao de prestigio que ainda poderia gerar mais resultados comerciais. "Tenho a impressao de que eles tem usado muito mal ainda esse recurso a seu favor. O indicador de prestigio, o IPM, e uma ferramenta
poderosa para alimentar ou estimular receitas comerciais", afirma. "Prestigio e energia potencial que pode ser convertida em negocios, e nao apenas um titulo honorifico de distincao." Um dos pontos de destaque do estudo e a volta de O Estado de S. Paulo ao topo da lista dos mais admirados entre os jornais. O titulo havia perdido a posicao no ano passado para a Folha de S. Paulo, mas desta vez registrou crescimento de seis pontos, chegando a um IPM de 71, enquanto a Folha cresceu apenas dois (de 67 para 69). Ainda entre os jornais, Valor Economico (com IPM 54) passou O Globo (51) e agora ocupa o terceiro lugar, enquanto Gazeta Mercantil nao aparece por ter deixado de circular, em julho.Em TV por assinatura, o canal Globo News, que no ano passado ficou em segundo lugar, desta vez surge na primeira posicao, a frente do GNT. Ambos alcancaram indice 44, mas no criterio de desempate - desempenho no atributo mais importante para o meio - Globo News ganha do GNT (em TV paga, esse atributo e o conteudo editorial). O Multishow, que antes aparecia em terceiro, cai dois pontos (de 39 para 37), ficando atras de Discovery Channel e Sportv. O BandNews, que era sexto colocado, fica em setimo, apos Warner Channel, que nao aparecia entre os dez primeiros em 2008. E a ESPN Brasil sobe da oitava para a quinta posicao.Veja, Exame e Epoca mantem os tres primeiros lugares no ranking de revistas. Na contramao, Voce S/A, que era a quarta colocada, cai para a oitava colocacao, com IPM um ponto menor (35), enquanto todas as outras tiveram notas mais altas que no ano passado. Tambem vale apontar o desempenho de Carta Capital, que passa do setimo para o quarto lugar, a frente de IstoE e Piaui. Epoca Negocios vem em setimo, e a lista se completa com Dinheiro e Info Exame (esta ultima nao aparecia entre as dez primeiras).Em TV aberta, radio e internet nao houve alteracao nas principais posicoes. Globo continua a frente, com IPM 67, seguida de Record e Cultura. Ressalte-se que, entre as emissoras abertas, MTV, SBT, Record News, Rede TV e Gazeta ficaram com IPM menor do que em 2008. No radio as mudancas comecam apenas no sexto lugar, antes ocupado por Oi FM e agora com Radio Globo na posicao. Antena 1, que nao aparecia entre as dez radios mais admiradas de 2009, agora esta em setima colocacao, o mesmo acontecendo com Sul­America Transito e 91 Rock & News, que fecham a lista. Em internet, a alteracao fica por conta do portal Abril, que cai da setima para a nona posicao, atras de iG e Estadao.com.Veja a lista dos Veiculos Mais Admirados em cada segmento:TV Aberta:1- Globo2- Record3- Cultura4- Bandeirantes5- MTV6- SBT7- Record News8- CNT9- Rede TV10- GazetaRevista1- Veja2- Exame3- Epoca4- Carta Capital5- IstoE6- Piaui7- Epoca Negocios8- Voce S/A9- Dinheiro10- Info ExameJornal1- O Estado de S.Paulo2- Folha de S.Paulo3- Valor Economico4- O Globo5- Zero Hora6- Estado de Minas7- Correio Braziliense8- Jornal do Brasil9- Jornal da Tarde10- Diario de S.PauloInternet1- Google2- UOL3- Terra Network4- Globo.com5-
MSN6- Yahoo7- Ig8- Estadao.com9- Abril.com10- Lance.comTV por Assinatura:1- Globo News2- GNT3- Discovery4- SporTV5- Multishow6- ESPN Brasil7- Warner Channel8- Bandnews9- Fox10- SonyRadio1- CBN2- Eldorado AM/FM3- Jovem Pan AM/FM4- BandNews5- Bandeirantes AM/FM6- Radio Globo Brasil7- Antena 18- Oi FM9- SulAmerica Transito10- 91 Rock & News
25 para todos preconceitos a partePor Elizabeth Salmeirao*Ruas intransitaveis, lojas cheias e desorganizadas, camelos por toda a parte ... esta e a 25, a porta de entrada dos importados populares. Este cenario seria o caos para qualquer outro tipo de varejo, mas para a 25 significa nada menos que 20 bilhoes de reais de faturamento ao ano e um fluxo de quase um milhao de pessoas na epoca do Natal. Qual o segredo deste turbilhao de pessoas em meio deste caos? Especialistas garantem que o ato de comprar vai alem do racional. Comprar e um veiculo que transporta autoestima, autoconfianca; funciona como uma fuga da realidade, permitindo ao consumidor explorar os mais profundos sentimentos e sensacoes.Seguindo este raciocinio, o que esta por tras da aparente razao do sucesso da 25, alem de precos excessivamente mais baixos e uma diversidade de produtos nao encontrada em outro tipo de varejo?Sera que o processo de compra nesta regiao e baseado em beneficios unicamente racionais? Acredito que nao. Quem ja andou pela 25 sabe bem o que e isso. A 25 e pura adrenalina, muita informacao, muita excitacao, que se mistura a impaciencia, a agonia no meio da muvuca e muitas vezes sentimentos que mexem com os valores morais e eticos frente a ilegalidade de alguns produtos da regiao. E um apanhado de sentimentos conflitantes, de dificil compreensao, mas unicos. Em um pais onde a diferenca e o preconceito social e latente, a 25 representa para classes menos favorecidas a inclusao social. Na 25 todos sao iguais, brigam de igual para igual pelos mesmos produtos.Sem contar que comprar na 25 agora e cool. As pessoas estao muito mais assumidas como consumidoras da 25. Muitos que compravam la e tinham vergonha disso agora se assumem. Quem diria! O que no passado ja foi simbolo de exclusao social... Este e um movimento proveniente, sobretudo, da classe media. Em tempos de crise, cresce a busca por custo x beneficio. Todos correm atras da tal compra inteligente. E e ai que a 25 e uma forte opcao em determinadas categorias, onde os mesmos produtos sao vendidos em shoppings e outras lojas de bairros por um preco excessivamente mais alto. Claro que a razao de todo este movimento e preco, mas sabe-se que a vantagem vem carregada de sentimentos conquista, recompensa e mexe com a autoestima. Todo este processo contribui para aproximar estes consumidores da 25 e aos poucos altera suas percepcoes.Do lado dos empresarios e dos proprios camelos tambem ha uma contribuicao para este novo olhar dos consumidores na medida em que a 25 funciona como um laboratorio que mede o potencial dos produtos::: Com uma agilidade incomparavel, as novidade de produtos aparecem na 25, aquelas que acabaram de aparecer na TV no dia anterior... :: Disponibilizam marcas e produtos de maior valor agregado, de modo a atender diferentes perfis de consumidores.Os tempos mudam. Os consumidores se moldam as novas necessidades. Mudam as percepcoes, caem paradigmas, mas a 25 continua a mesma. Este fenomeno eterno e imutavel!* Elizabeth Salmeirao e Diretora de Negocios de Retail & Shopper Insights TNS Research
International. Graduada em Servico Social e Pos-Graduada em Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi, com curso de aperfeicoamento em Estatistica e em Antropologia, tem experiencia de mais de 12 em Pesquisa de Mercado.
por Felipe Dreher 27/11/2009 Fornecedores estruturam oferta. CEO da Plusoft acredita que aplicativos de gestao de clientes serao vendidos apenas como servico Os sistemas de gestao de clientes (CRM, na sigla em ingles) evoluiram consideravelmente ao longo dos ultimos anos e ganharam espaco no universo corporativo. Um pouco pelo aperfeicoamento tecnologico, um tanto devido a evangelizacao sobre as potencialidades da ferramenta e muito gracas as licoes aprendidas nos meses de turbulencia economica - informacao virou um artigo valioso no direcionamento de estrategias. No primeiro semestre, a IDC percorreu 339 empresas brasileiras e descobriu que uma das tres prioridades dos CEOs vincula-se a entender melhor e aprimorar o atendimento aos clientes. "Durante o periodo de crise, muitas empresas descobriram que tinham pouca ou nenhuma informacao para tomar decisoes", comenta Reinaldo Roveri, gerente de analise de mercado da consultoria no Pais, apontando que CRM e BI, assim, entraram mais fortemente na pauta. Pelo que mostram os acontecimentos, a proliferacao dos conceitos de web 2.0 impulsionarao transformacoes ainda mais profundas nesse tipo de tecnologia e impactarao as rotinas dos usuarios. Duas orientacoes sao latentes: o advento da computacao em nuvem que transforma quase tudo em servico e a importancia das redes sociais. Fornecedores estao atentos a essas duas frentes. "Em um prazo de tres anos, nao enxergo mais a venda de licencas de CRM", preve Guilherme Porto, CEO da fabricante nacional desse tipo de ferramenta Plusoft, acreditando que esses aplicativos serao vendidos como servico (SaaS, na sigla em ingles). O executivo apoia sua afirmacao numa orientacao percebida junto aos seus clientes. "Hoje, em 50% das cotacoes, os clientes ja pedem opcoes tanto no modelo de venda quanto no de locacao de software", avalia o executivo, citando que ha cerca de dois anos, o porcentual girava na casa dos 15%. Roveri, da IDC, e um pouco mais conservador nas previsoes, mas compartilha a visao do executivo. "Este modelo de entrega (SaaS) e uma forte tendencia", avalia, sem precisar uma data para transformacao completa no modelo de venda dos sistemas. O especialista justifica sua opiniao com a atratividade da compra "como servico", a capacidade de otimizacao do fluxo de caixa e ao avanco das redes e da internet. Os provedores de tecnologia atentaram-se para a tendencia e tracam suas estrategias. Nesse campo de batalha, a Microsoft luta com seu CRM Online; a Oracle contra-ataca com o CRM on Demand e a Salesforce.com tenta ostentar o estandarte de um dos icones e pioneira no mercado de sistemas de gestao de clientes no modelo SaaS. Assim como seus concorrentes internacionais, a Plusoft quer aproveitar as mensagens do mercado e atender as duas tendencias que se anunciam. Ha cerca de tres meses, a empresa investiu R$ 700 mil em desenvolvimento e fechou parceria para hospedar uma versao "as a service" de seu CRM nos data centers do UOL. De acordo com Porto, a tecnologia e um dos ingredientes da "loja de aplicativos" anunciada pela unidade de host da empresa de internet. Dois contratos - ambos por um prazo de 36 meses - foram fechados ate o momento. O acordo, com
uma universidade e uma empresa do setor agroquimico, contempla 56 posicoes comercializadas a R$ 189, cada. Porto estima que a iniciativa de CRM SaaS represente entre 18 e 20% do faturamento (nao revelado) da Plusoft no ano de 2010 e ajudar a companhia a ingressar em uma camada de clientes de medio porte. A ferramenta, por exemplo, podera ser comercializada pelo UOL, que pagara comissao a fabricante. O software de gestao desenvolvido pela companhia nacional se divide em seis partes. Uma delas, lancado no final de agosto, alinha-se justamente a outra tendencia que permeia o mercado. Batizado de iCustomer, o modulo mapeia e analisa redes sociais. Em meados de novembro, a Salesforce.com - um dos expoentes no fornecimento de CRM no modelo SaaS - apresentou a ferramenta Chatter. O sistema e um mix entre uma aplicacao de colaboracao corporativa e uma plataforma de desenvolvimento social, provando que os conceitos de web 2.0 se enraizam no mercado.
Passaram-se meses.As horas voaram pelo ar,como o bater dos relogios a soar.Pessoas mudaram,olhares se descruzaram,O que era belo, ficou mau.O que era mau, ficou belo. [Tudo mudou]As estacoes mudaram,aquela arvore florida ja nao mais existe. [E o que e que existe?]Dizem que a alma e eterna,que os sentimentos passam,que coisas agradaveis, por vezes,nos desagradam.Dizem que sou mais uma alma nesse mundo,mais uma em busca da felicidade.Dizem que felicidade sao momentos.Momentos que passam. [Passam. Passaram. Se foram.]E o que esta por vir?Quero uma alma sempre a sorrir.Quero uma vida livre.Quero voar.Nao quero crescer.O relogio soou pelo ar,a estacao esta comecando a mudar,estou a crescer, mas nao quero me moldar,ser mais uma adulta neste mundo par.Se felicidade sao momentos,que os momentos sejam eternos,ao menos em minha mente.E que meu corpo cresca,mas que minha alma e mente para sempre assim permanecam.Quero uma vida livre,sem prisoes por imposicoes.Quero voar.Quero amar.Quero sorrir.E o tempo passou,mas continuo aqui, tentando cultivar o amor.Ah, o amor... Aquela foto. Aquela musica. Olhei pr'aquela foto ouvindo aquela musica e lembrei de voce. Talvez essas lagrimas que estao caindo pelo meu rosto sejam uma verdadeira confusao de sentimentos que me torturam nesse momento. E o amor. E a culpa. E a necessidade de voce aqui, agora. Nunca pensei que pudesse encontrar alguem que eu amasse dessa maneira. Eu me sinto completamente feliz quando estou com voce, o seu corpo, sempre tao quente, quando me abraca, faz minha alma flutuar pelo infinito das boas sensacoes. Eu poderia fazer qualquer coisa pra nunca te perder. Voce e quem eu quero comigo ate o meu ultimo suspiro. Deveriamos fugir desse lugar e desse hoje que nos enche de insatisfacao. E talvez, quem sabe, essas lagrimas parariam de cair. Nem tudo e perfeito, so os momentos que passo com voce, so os seus abracos, so o seu cabelo quando baguncado e a sua respiracao quando estas dormindo... Nem tudo sao maravilhas, mas posso e quero fazer o possivel pra nunca mais te deixar acordado pela madrugada tentando achar alguma razao pra ao menos dormir e espairecer a cabeca. Nao quero nunca mais ver seu olhar distante como vi hoje. Aquela foto, aquela musica. Isso tudo me faz confusa e ao mesmo tempo certa de que quero sair pela estrada em busca de algum lugar que nos de felicidade e em que eu possa te dizer, com os olhos marejados de emocao, que eu te amo. E aquela musica diz tudo que eu gostaria: I'm so glad I found you. I love being around you. Quero aproveitar cada um desses momentos que tenho vivido ao maximo, quero aproveitar e aprender ate mesmo nas dificuldades, quero viver essa minha vida, tao minha vida e quero ser feliz a cada novo dia. Quero ter voce comigo a cada manha, quero gargalhar e deitar no teu colo depois do jantar, quero cometer loucuras por ai, em qualquer lugar bizarro que nos de vontade de ir em uma madrugada qualquer as 3 da manha. Sou mais uma nesse mundo, mas quero encontrar a paz de espirito, quero alcancar o apice da felicidade
e nao quero nunca me esquecer dos belos momentos que passo com voce. Sao os momentos que mais me sinto completa, que tudo parece ter mais sentido. Quando estou com voce, nada mais importa. Eu poderia passar o resto dos meus dias assim, deitada com voce, te observando, que me faria feliz. Nao suporto nunca a ideia de te perder e sei que nunca, jamais, nem em outra vida, nem se eu tentasse, conseguiria te esquecer. Sei que jamais conseguiria amar outra pessoa como eu te amo. E amor de verdade, no seu mais puro jeito. Eu nao poderia me sentir mais feliz do que tenho me sentido. Voce e a minha razao para acordar todos os dias e talvez, sem voce, meu mau humor cotidiano seria muito maior e eu seria uma pessoa mais estressada, reclamaria muito mais. Voce me acalma. Voce me faz sentir como se eu estivesse vivendo a vida ao maximo, nossas loucuras me transbordam a alma. O que seria isso, senao amor?
Respirei o ar leve da naturezaE pude ver no teu olhar toda a belezaDesse mundo ja perdido em tristeza.E la longe, os passaros fogemE voam ate aqui, onde podem ser livresPara voarem pelo ceu infinito cor azul celesteDepois do azul vieram as estrelasE os brilhos intensos nesse enorme tetoFaziam-me sentir o meu eu completo.O som das notas voavam pelo arEnchiam-me de sorrisos,Olhava para ti e desejava te abracarE te dizer que pra sempre irei te amar,Ate todo esse mundo se acabar. Toda minha vida, tudo que eu sempre quis e ser uma escritora. Eu sempre quis ser uma dessas pessoas que escrevem sobre seus sentimentos e experiencias em poemas e textos em que os outros se identificam, mas a verdade e que nao sei muito bem por onde comecar e nem sobre o que exatamente escrever. Meus sentimentos sao uma verdadeira confusao e eu muitas vezes nem sei o que sinto e o que pretendo de minha vida. As vezes sinto algo um pouco diferente e corro para algum bloco de notas qualquer, seja a mao ou seja virtualmente, e tento expressar tudo que se passa na minha mente confusa. As vezes leio ou assisto algo que me desperta emocoes que estao sempre presentes em mim, algo me faz ficar reflexiva, mas ai penso: sobre o que escrever? Quais sao meus sentimentos? Quem eu sou? Talvez eu nem saiba.Tenho tentado me descobrir e isso esta claro em todos os meus textos de aspirante a escritora e confesso que as vezes ate me sinto completa, achando que sei quem sou, mas tenho uma mania nao muito agradavel de pensar muito a respeito do meu futuro e do que farei no agora pra garantir um amanha que me satisfaca. Confesso que passo mais da metade dos meus dias pensando na vida e em qual o sentido de tudo isso e quanto mais penso, mais vejo que nada tem um sentido real. Porque existimos? Qual o sentido disso tudo? Porque temos de nascer e sofrer tanto durante a vida? Porque temos de trabalhar tanto, so pra ter um dinheiro que satisfaca nosso consumismo, que nada mais e que nosso ego sendo preenchido? E as perguntas que ja fiz anteriormente sempre vem a tona: Quem eu sou? Porque estou aqui? O que devo fazer da minha vida?Acho que sou um ser mutavel, que adquire experiencias durante a vida e que tem sua personalidade moldada perante isso, mas e estranho ter sua eu mudando a cada momento. Esses dias eu era uma, hoje sou outra. Esses dias eu tinha um tipo de sonho, hoje eu tenho outro.Ja escrevi anteriormente sobre isso - alias, e o que sempre faco - e falei a respeito de minha essencia. Eu devo ter essa tal de essencia, mas nem a entendo muito bem. Talvez esse sempre sera o tema de meus textos, talvez e isso que todos os escritores fazem: escrever sobre suas confusoes.Eu so queria ter certezas sobre mim e sobre o futuro pelo menos uma vez na vida, mas sei que e impossivel. Um papel qualquer e ideias na
cabeca. Sento num lugar qualquer e lembro de coisas que deveria ha muito esquecer.Esses dias tem sido muito dificeis, como se nenhum lugar me pertencesse. Alguem me disse que eu nao era boa o suficiente, mas algo me diz que devo vencer tudo isso.Eu poderia ter qualquer momento feliz se um modelo de felicidade que esta distante nao me fosse imposto. Como fazer para ser o que se sente que deve ser em um mundo de modas? Bom deve ser viver a sua maneira, sem ninguem se importar com sua existencia. Ser o nada, o inexistente. Sem dores, sem sentimentos, um vazio em um mundo de coisas cheias, porem superficiais. Um nada verdadeiro, inves de um tudo falso.Ja em sei se estou vivendo. Apenas continuo existindo...