Estabelecer bases para utilizacao de um programa de Planejamento e Controle de ResultadosWelsch (1996) resume os passos a serem dados por uma empresa que deseja estabelecer bases adequadas para utilizar um programa de Planejamento e Controle de resultados, sendo os seguintes:Passo 1 A alta administracao deve estar comprometida com o conceito geral de planejamento e controle de resultados, alem de compreender perfeitamente as suas implicacoes e o seu funcionamento.Passo 2 As caracteristicas da empresa e do meio em que opera incluindo as variaveis externas e internas devem ser identificadas e avaliadas para que possam ser tomadas decisoes, relevantes em relacao as carateristicas de um programa eficaz e pratico, de planejamento e controle de resultados.Passo 3 Deve haver uma avaliacao da estrutura organizacional e de atribuicoes de responsabilidades administrativas e das alteracoes necessarias para que o planejamento e o controle sejam eficazes.Passo 4 O sistema contabil deve ser examinado e reorganizado, na medida do necessario, para que possa ser ajustado as responsabilidades administrativas (contabilidade por area de responsabilidade) e possa fornecer dados historicos particularmente uteis para fins de planejamento e avaliacao de desempenho.Passo 5 Deve ser formulada uma politica em relacao as dimensoes de tempo a serem usadas para fins de planejamento e controle de resultados.Passo 6 Deve ser estabelecido um programa de educacao orcamentaria para familiarizar todos os niveis adminsitrativos com:- a finalidade do programa;- o modo de funcionamento, incluindo as politicas e diretizes basicas para a sua administracao;- a responsabilidade de cada nivel administrativo no ambito do programa;- as maneiras pelas quais o programa podera facilitar o desempenho das funcoes de cada administrador.REFERENCIAS WELSCH, Glenn A. Orcamento Empresarial. 4a edicao. Sao Paulo: Editora Atlas, 1996. Criterios de ExcelenciaFNQ - Fundacao Nacional da QualidadeOs oito Criterios de Excelencia referem-se a:1. LiderancaEste Criterio aborda os processos gerenciais relativos a orientacao filosofica da organizacao e controle externo sobre sua direcao; ao engajamento, pelas liderancas, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direcao.2. Estrategias e PlanosEste Criterio aborda os processos gerenciais relativos a concepcao e a execucao das estrategias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e a definicao e ao acompanhamento de planos necessarios para o exito das estrategias.3. ClientesEste Criterio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informacoes de clientes e mercado e a comunicacao com o mercado e clientes atuais e potenciais.4. SociedadeEste Criterio aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais infl uenciadas pela organizacao.5. Informacoes e ConhecimentoEste Criterio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informacoes na organizacao e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangiveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.6. PessoasEste Criterio aborda os processos gerenciais relativos a configuracao de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competencias das pessoas e a manutencao do seu bem-estar.7. ProcessosEste Criterio aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negocio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os economico-financeiros.8. ResultadosEste Criterio aborda os resultados da organizacao na