Uma viagem pelo Mercado..."Um olhar pelos caminhos magicos do varejo e as delicias do consumo com olhos criticos e didaticos."E com grandeprazer que o recebo para essa nossa pequena viagem pelo mundo magico domarketing.Voce deve estarse perguntando: por que mundo magico?A palavraMARKETING desperta as mais diversas reacoes nas pessoas. Algumas, simplesmente,ficam extasiadas, maravilhadas; outras criam uma serie de restricoes e reacoesadversas.Tudo isso por quesomos, diariamente e a todo instante, bombardeados com mensagenspublicitarias, campanhas promocionais, somos assediados por pesquisadores demarketing que querem identificar nossos desejos, nossas necessidades, nossocomportamento como consumidor.Em contrapartida,recebemos informacoes amplas sobre novos produtos e servicos que surgem a cadadia, modificando, radicalmente, nosso meio ambiente e nosso modo de viver.As organizacoestem de estar plugadas no mundo todo para saber das novidades que surgem nomercado internacional e que podem mudar,de forma crucial, o equilibrio competitivo do mercado.Enfim, o queseria das empresas sem o planejamento de marketing, sem as ferramentaspoderosas da comunicacao, sem o poder das pesquisas de mercado, sem ogerenciamento de produtos e marcas, sem o conhecimento do comportamento doconsumidor?Essa e apenas umapequena amostra do que vem a ser esse mundo magico do marketing, capaz detransformar uma simples marca de refrigerante em um negocio de bilhoes dedolares, de transformar uma simples lamina de barbear em uma marca famosamundialmente e, inexplicavelmente, transformar uma empresa de pesquisa na Internet em um gigante mundial,cujo ativo e incomparavelmente menor em relacao ao valor da sua marca.Vamos juntosparticipar de uma parte dessa magia: a magia da gestao de produtos e servicos.Espero que vocese apaixone pela gerencia do marketing, assim como eu me apaixonei ha algunsanos.SEJA BEM VINDO ABORDO DA NOSSA VIAGEM!INTRODUCAOO DNA DO MARKETINGO principe Arjuna e seus quatroirmaos mais novos suplicaram ao sabio bramane Drona, o mestre do manejo dearco, que os aceitasse como alunos. Drona, entretanto, era um velho queconsiderava o tempo algo de muito valor; ha muito que ele nao acolhia jovens danobreza como discipulos. Por isso, os irmaos tinham de qualificarem-se comocandidatos por meio de um teste pelo qual cada um pegava o arco, adotava umaposicao especifica e respondia a suas perguntas.Reza a lenda que o mais jovem dos irmaos empunhou o arco e se concentrou. Dronaperguntou-lhe: O que Voce ve?. Ele respondeu: Vejo a montanha do outro ladodo vale, o ceu, as arvores e um passaro no topo de uma arvore. Nao, disseDrona, voce nao passa. Afaste-se.O segundo irmao tomou seu lugar com o arco. O que voce ve?,perguntou o mestre. Vejo o ceu, a montanha, uma arvore, um passaro no seu ramoprincipal e vos, mestre, pelo canto do olho. Sinto muito, disse Drona, vocetambem nao passa. O proximo!.O terceiro irmao disse: Mestre, naoposso ve-lo, mas ouco sua voz; vejo apenas a arvore, seu tronco e o passaro.Desca, disse o bramane, pois voce tambem esta reprovado. O quarto irmaovia somente o tronco e o passaro, mas tambem ele, como os demais, nao teveexito.Arjuna, tendo observado a concentracaoe o foco disperso de seus irmaos mais jovens, tomou uma posicao e pegou o arco.O que voce ve?, perguntou Drona. Vejo apenas o passaro, mestre, disseArjuna. Olhe novamente; concentre-se mais, disse-lhe o mestre. Ah! Vejosomente