Para voce que esta "antenado" as acoes de Marketing desenvolvidas pelas empresas, acesse http://www.havaianasmania.com/teams/ e saiba mais sobre a nova campanha das Havaianas. Publicado em 27/05/2010 por Redacao Portal Call Center Como as empresas utilizam as midias sociais no Brasil? Descobrir a resposta para esta questao foi o proposito da pesquisa inedita Midias Sociais nas empresas, realizada pela primeira vez pela Deloitte no Brasil.Depois de conquistar a popularidade dos consumidores, as midias sociais ganham importancia junto as empresas, mas ainda sao pouco exploradas como ferramentas estrategicas de relacionamento. O estudo foi realizado com 302 empresas de diversos segmentos e portes economicos que atuam no Pais. Quase 70% afirmaram utilizar as redes sociais. Sao Paulo apresentou a maior concentracao de respondentes (63%), seguido pelo Rio de Janeiro (7%) e Minas Gerais (6%). As companhias multinacionais representam 16% das participantes, e o restante, 84%, sao de origem nacional. As acoes de marketing e divulgacao de produtos e servicos sao as atividades mais realizadas, com 83%. A popularidade das acoes de marketing e natural. As midias sociais representam um canal de comunicacao que atinge milhares de pessoas e a um baixo custo, destaca Fabio Cipriani, gerente responsavel pela pratica de consultoria em Midias Sociais. As midias sociais sao muito mais vistas, pelas empresas, como midia propriamente dita, do que como plataforma de relacionamento. O estudo aponta que e dada pouca importancia a captura de oportunidades (46%), ao suporte aos clientes (43%) e ao desenvolvimento de inovacao por meio de inteligencia coletiva (17%). Vimos que dificilmente a empresa envolve outros processos que poderiam ganhar muitos beneficios com as midias sociais, por exemplo, captura de pedidos, suporte ao cliente e integracao de equipes, completa Cipriani. Um total de 73% das empresas afirmou que as acoes ligadas a esta ferramenta estao sob o comando do departamento de Marketing. Um aspecto a ser considerado e que a diretoria e o departamento de comunicacao sao os menos envolvidos com midias sociais, 5% e 6%, respectivamente. A estrategia deveria partir da lideranca, por esse motivo, os demais departamentos nao se envolvem e se mostram desalinhados em relacao as acoes desenvolvidas nestes canais. Apenas 26% dos respondentes afirmaram que ha mais de um departamento envolvido com midias sociais em suas empresas. A falta de tempo e a mobilizacao das pessoas para participarem das acoes nestes canais foram os principais obstaculos apontados pelas empresas na execucao de suas estrategias em midias sociais, respectivamente 49% e 38%. A falta de tempo assinalada por grande parte das empresas requer uma avaliacao sobre a necessidade de se ter um profissional, uma equipe dedicada ou terceirizar o servico para cuidar das iniciativas em midias sociais, afirma Cipriani. Metricas estrategicas, como valor da marca (24%), retorno sobre o investimento (18%) e Net promoter score ferramenta que avalia a fidelizacao no relacionamento com os clientes (6%) sao as menos utilizadas para acompanhar os resultados das acoes em midias sociais. As empresas mostraram-se mais preocupadas com resultados operacionais, como numero de usuarios, usuarios ativos, visitantes ou visitantes recorrentes (71%); visualizacao de paginas (63%); e frequencia de visitas (59%). Os dois