Se clientes satisfeitos sao a alma de qualquer negocio bem-sucedido, clientes fieis sao essenciais para a sustentacao da lideranca no negocio. Mas como uma empresa evolui de clientes meramente satisfeitos para clientes absolutamente fieis?Muitas empresas acreditam que fornecer produtos e servicos continuamente melhorados, a precos competitivos, seja o suficiente. Outras vao mais alem, proporcionando programas de beneficios para usuarios frequentes e descontos preferenciais. Mas nada disso aumenta significativamente a fidelidade do cliente a longo prazo. Por que? Por que a maioria desses enfoques nao esta centrada no cliente individual e na sua definicao individual de valor. Em vez disso, tratam os clientes como uma grande massa sem muita diferenciacao.A chave para a fidelidade a longo prazo e expandir valor para o cliente com base na sua definicao individual de valor. Essa definicao pode variar muito de um cliente (por exemplo, descontos no preco) para outro (por exemplo, atencao pessoal) e ainda para outro (por exemplo, acesso a informacoes). Comprar um imovel na planta ou em construcao tem como principais vantagens o preco mais acessivel de acordo com sua renda e a certeza de receber, no final das obras, um imovel novo. E essa aquisicao fica ainda mais vantajosa para quem opta por uma das modalidades de financiamento oferecidas pela CAIXA. O Fundo Monetario Internacional (FMI) melhorou nesta quarta-feira (1) as previsoes para a maioria dos paises e disse que a economia mundial finalmente esta saindo da recessao profunda, puxada por uma retomada vigorosa na Asia. Alertou, no entanto, que a recuperacao enfrenta muitas dificuldades. Tambem assegurou um papel de destaque para o Brasil na recuperacao em 2010 da America Latina.A recuperacao comecou. Os mercados financeiros estao se curando", disse o economista-chefe do Fundo, Olivier Blanchard. Apesar disso, ele conteve a euforia nas estimativas. Os numeros atuais nao deveriam levar os governos a pensar que a crise acabou", alertou em entrevista coletiva. Na maioria dos paises, o crescimento sera positivo pelo resto do ano, assim como em 2010", afirmou. Apesar disso, Blanchard ressaltou que o consumo privado e os investimentos terao que se fortalecer.Foto: AP Strauss-Kahn (de gravata lilas), diretor-geral do FMI, em Washington (Foto: AP)O FMI calcula que a economia global registrara contracao de 1,1% este ano, mas tera uma forte recuperacao, com crescimento anual de 3,1% en 2010, melhorando assim as projecoes de julho, que previam contracao de 1,4% em 2009 e crescimento de 2,5% em 2010. "Depois de uma profunda recessao global, o crescimento economico se tornou positivo, com uma ampla intervencao publica que sustentou a demanda e reduziu a incerteza e o risco sistemico nos mercados financeiros", destaca o Fundo no relatorio semestral sobre Perspectivas Economicas Mundiais (WEO, na sigla em ingles). A instituicao multilateral com sede em Washington divulgou o informe em Istambul, antes da reunicao anual com o Banco Mundial (Bird), que acontecera na cidade turca nos dias 6 e 7 de outubro.Crescimento no BrasilPara o FMI, o Brasil sera a locomotiva da economia regional, com um crescimento negativo em 2009 (-0,7%), mas que chegara a +3,5% em 2010 gracas ao amplo mercado interno e as exportacoes