Muitas empresas investem milhoes em marketing, publicidade e treinamento de equipes, muitas vezes sem levar em consideracao que as pessoas que serao os porta-vozes da marca nao estejam satisfeitas ou engajadas com os objetivos do grupo. Uma pesquisa divulgada recentemente pela TNS Intersciense mostra que a satisfacao dos clientes internos e externos esta relacionada e chama atencao para as causas de insatisfacao dos funcionarios e investimento nos clientes internos. O estudo dividiu os funcionarios de empresas segundo a tipologia apostolos, terroristas, passivos e mercenarios. Os apostolos sao aqueles que estao alinhados com os objetivos da empresa, os terroristas sao o grupo oposto: desmotivados e insatisfeitos. Passivos sao aqueles que, embora motivados, nao estao encantados e por isso assumem uma postura de inercia. Ja os mercenarios se preocupam apenas com os aspectos praticos, como o salario. A relacao entre a satisfacao dos clientes internos e externos fica clara a medida em que, nas instituicoes onde a avaliacao de encantamento de clientes no varejo ficou acima da media (8,1 no Brasil), 74% dos funcionarios estao satisfeitos, com apenas 4% de insatisfeitos. Satisfazendo todos os clientesAs empresas investem cada vez para melhorar o ambiente de trabalho atraves de estrategias de endomarketing e descobrem que os segredos para satisfazer os funcionarios nem sempre estao atrelados ao salario. Os colaboradores tendem a valorizar a preocupacao com a carreira e a sensacao de que suas ideias sao absorvidas pela instituicao, afinal a relacao com os gestores e a maior reclamacao nas empresas que estao abaixo da media de satisfacao. Para Gustavo Donda, Diretor de Criacao da TV1 Comunicacao e Marketing, a comunicacao interna deve se transformar para engajar os funcionarios. Ele explica que a agencia trabalha com campanhas internas que buscam entender seu publico, seus nichos e acoes, para depois trabalhar com objetos especificos e nao apenas a propagacao de valores da empresa. Ele conta, por exemplo, que a Brasil Telecom, um dos clientes da TV1, possui sete mil funcionarios, o que faz as campanhas serem tao grandes como muitos acoes externos. Donda relata que, certa vez, houve uma pesquisa que detectou que os funcionarios nao estavam cientes dos lancamentos da Brasil Telecom. A partir dai, houve um trabalho para divulgacao de forma bem-humorada do pagamento em debito automatico, com faixas na entrada da empresa que imitavam recados de marido e mulher lembrando de pagamentos das contas. A acao durou uma semana e teve sucesso. Uma das vantagens e que os resultados sao altamente mensuraveis, ressalta. Caso de sucessoA Promon foi eleita a melhor empresa para se trabalhar nos ultimos 10 anos no ranking da revista Exame. Para Renata Randi, Diretora de Marketing, o segredo esta na comunicacao. Todas as empresas sao grandes redes de relacionamento e isso e exercitado frequentemente na Promon, garante. Alem de beneficios como assistencia medica e plano de previdencia privada, ha participacao nos lucros. Na Promon, todos os funcionarios sao tambem proprietarios, o que e um dos maiores incentivos para o crescimento individual e institucional. A empresa tambem se preocupa em eliminar o que os estudos apontam como causas de insatisfacao: todos tem