para periodos mais prolongados. A retirada e uma maneira passiva de tratar do conflito e geralmente nao consegue resolver o problema. E uma solucao temporaria.2. Panos Quentes: - ou abordagem de APAZIGUAMENTO. Inclui a busca de pontos comuns para o acordo e ao mesmo tempo foge dos pontos de desacordo. Pretende manter a paz e evitar o conflito aberto. Tambem e temporaria.3. NEGOCIACAO ou BARGANHA. O Objetivo e o de atingir um acordo aceitavel. Mesmo se este estiver aquem da solucao ideal, presume-se que representa o melhor entendimento atingivel. Sao discussoes baseadas no principio toma la, da ca. Quando se chega a uma acordo aceitavel a negociacao proporciona uma solucao minimamente aceitavel.4. COLABORACAO ou confronto objetivo. E a solucao objetiva do problema. A filosofia predominante e: (1) delinear o problema e (2) resolve-lo de maneira objetiva. Exige confianca entre as partes, dialogo aberto e competencia tecnica. Proporciona solucoes definitivas e, em ultima analise, RESOLVE o problema.5. FORCA utilizacao do PODER para resolver o conflito. O resultado se enquadra na situacao de vencedor/vencido, em que uma das partes supera claramente a outra. Poupa tempo, em relacao aos itens 3 ou 4, mas tem efeitos colaterais traumaticos. E uma maneira definitiva de resolver muitos conflitos, porem quando isto nao ocorre gera maior conflito decorrente.A MELHOR SOLUCAO e a no 4 (COLABORACAO), mas isto nao quer dizer que seja aplicavel a todas as situacoes de conflito.Quando aplicar cada modalidade de resolucao de conflitoTirar proveito de situacoes conflitantes exige habilidade de aplicar a modalidade certa na situacao certa. Eis algumas dicas para a aplicacao das tecnicas de resolucao de conflito:- Quando aplica A Retirada (Evitar): Quando voce nao pode vencer. Quando os riscos sao baixos e o assunto nao e importante. Quando os riscos sao altos, mas voce nao esta pronto. Para ganhar tempo para analisar. Para deixar o outro nervoso. Para preservar a neutralidade ou a reputacao. Quando voce acha que o problema vai sumir sozinho. Quando voce ganha com o atraso. Para atingir um objetivo extremamente dificil. Para criar uma obrigacao por parte do outro para mais tarde. Quando o assunto nao e importante para voce (riscos baixos) Quando a responsabilidade e limitada. Para manter a harmonia. Quando qualquer solucao serve. Para criar boa vontade (ser magnanimo). Quando voce vai perder de qualquer jeito. Para ganhar tempo para analisar.- Quando aplicar a Negociacao: Quando as duas partes precisam vencer. Quando voce nao pode vencer. Quando os outros tem a mesma forca que voce. Quando voce nao tem tempo para vencer. Para manter o seu relacionamento. Quando voce nao tem certeza de que esta com a razao. Quando voce nao vai ganhar nada se nao fizer acordo. Quando os riscos sao moderados. Para evitar a impressao de estar brigando.- Quando aplicar a Colaboracao: Quando as duas partes ganham pelo menos o que queriam e talvez mais. Para reduzir custos. Para criar uma base comum de poder. Para atacar um inimigo comum. Quando as habilidades se complementam. Quando ha tempo. Quando voce quer evitar o uso posterior de outros metodos. Quando ha ambiente de confianca. Quando