Tarcisio & Monica Aecio & Ana Video Soraya moraesFernandinho Ainda que a FigueiraO Escudo Voz da verdadeSou um milagre Pastora e o renascido AndersonIrma Gisele renovando a alianca.Varao Henrique tambem renovado... Mito!Estes consumidoresestao perdendo cada vez mais a confianca no momento da compra, e a culta e omau atendimento, como comprova uma pesquisa realizada pela consultoria PlanoCDE que ouviu 1.600 pessoas em Recife e Sao Paulo. Confira:* 25% dosconsumidores das classes C, D e E sentem falta de confianca quando vao as comprasem virtude do mau atendido que recebem.* Para efeito decomparacao, em media o mau atendimento afeta apenas 10% dos clientes dasclasses A e B.* 50% dosentrevistados das classes C e D acreditam que nao sao bem atendidos porque saode classes mais baixas (na classe E esta percepcao chega a 56%).* E as lojascheias, atraem ou desanimam estes consumidores? - Este fatordesanima 65% dos consumidores da classe C.- 61% da classe D.- E 59% da classeE.>>>>Conteudo originalmente publicado em 2011 na Revista VendaMais (www.vendamais.com.br) pela colunaPesquisas de Vendas que e assinada todos os meses por Marlus Jungton. Verdade!Que as opinioes registradas nasredes sociais podem influenciar na decisao de compra, voce ja sabe. Mas agoravai descobrir o tamanho desta influencia, atraves de uma pesquisa encomendadapelo Mercado Livre e realizada pela Oh! Panel com 1.258 pessoas de seis paisesda America Latina (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Equador e Peru):71,4% encontraram comentarios e recomendacoes sobre os produtos ou servicos que iriam comprar.79% confiam mais nas opinioes publicadas por amigos e pessoas conhecidas.72,8% confiam mais na opiniao de colegas do que na opiniao de especialistas.61,4% dos brasileiros entrevistados buscam informacoes sobre produtos e servicos no Facebook, Orkut e Twitter.40% dos entrevistadas disseram que seguem marcas pelas redes sociais, no geral com o objetivo de conhecer novos produtos (78,6%) e saber em primeira mao sobre ofertas (74,7%).Ps.: embora as redes sociais tenhamforte influencia, 86,2% dos entrevistados alegaram que o principal objetivo douso das redes sociais e o contato com os amigos. >>>>Conteudo originalmente publicado em janeiro de 2012 na Revista VendaMais (www.vendamais.com.br) pela colunaPesquisas de Vendas que e assinada todos os meses por Marlus Jungton. MITO, MITO, MITO!Quaisacoes de marketing agradam mais ou menos os clientes da sua empresa dependemuito do seu segmento e o perfil do seu publico, mas uma pesquisa divulgadarecentemente nos da alguma indicacao sobre o que fazer e, principalmente, o quenao fazer. Confira!Pode fazer sem medo:81% dos entrevistados consideram positivo a empresa promover foruns de clientes com a participacao do SAC.75% consideram uma boa iniciativa a realizacao de pesquisa de satisfacao.74% gostam de receber uma oferta por mes, pelo correio.59% gostam de entrar no site da empresa e visualizar personalizacoes como Ola Andre, seja muito bem vindo ao nosso site!.Por gentileza, evite fazer:Enviar e-mails semanalmente 89% dos entrevistados nao gostam.Pedir para seus clientes fazerem caridade ou dar suporte a alguma empresa 84% dos clientes nao gostam.Enviar ofertas de terceiros 83% nao gostam.Eatencao: a conclusao geral da pesquisa destaca que os entrevistados querem queas empresas reduzam os numero de comunicacoes e se interessem mais com suaspreocupacoes e desejos. Fonte: Pitney Bowes Software com consumidores