conceito de marketing a arena das aspiracoes, valores e espirito humano. O Marketing 3.0 acredita que os consumidores sao seres humanos completos, cujas outras necessidades e esperancas jamais devem ser negligenciadas. Desse modo, o Marketing 3.0 complementa o marketing emocional com o marketing do espirito humano.Em epocas de crise economica global, o Marketing 3.0 adquire relevancia ainda maior para a vida dos consumidores, na medida em que sao afetados por rapidas mudancas e turbulencias nas esferas social, economica e ambiental. Doencas tornam-se pandemias, a pobreza aumenta e a destruicao do meio ambiente caminha a passos largos. As empresas que praticam o Marketing 3.0 oferecem respostas e esperanca as pessoas que enfrentam esses problemas e, assim, tocam os consumidores em um nivel superior. No Marketing 3.0, as empresas se diferenciam por seus valores. Em epocas de turbulencia, trata-se definitivamente de um diferencial e tanto.A Tabela 1.1 resume a comparacao entre Marketing 1.0, 2.0 e 3.0 de uma perspectiva mais geral.Para entender melhor o Marketing 3.0, vamos examinar a ascensao das tres grandes forcas que moldam a paisagem de negocios na era do Marketing 3.0: a era da participacao, a era do paradoxo da globalizacao e a era da sociedade criativa. Observe como essas tres grandes forcas transformam os consumidores, tornando-os mais colaborativos, culturais e voltados para o espirito. Entendendo essa transformacao, teremos condicoes de entender melhor o Marketing 3.0 como uma mistura de marketing colaborativo, cultural e espiritual. A ERA DA PARTICIPACAO E DO MARKETING COLABORATIVOAvancos tecnologicos provocaram enormes mudancas nos consumidores, nos mercados e no marketing ao longo do ultimo seculo. A era do Marketing 1.0 teve inicio com o desenvolvimento da tecnologia de producao durante a Revolucao Industrial. O Marketing 2.0 surgiu em decorrencia da tecnologia da informacao e com o advento da Internet. Agora, a nova onda tecnologica torna-se o maior propulsor do nascimento do Marketing 3.0.Desde o inicio do ano 2000, a tecnologia da informacao penetrou o mercado mainstream (Corrente Principal), transformando-se no que consideramos hoje a nova onda de tecnologia. Essa nova onda abrange uma tecnologia que permite a conectividade e a interatividade entre individuos e grupos. A nova onda de tecnologia e formada por tres grandes forcas: computadores e celulares baratos, Internet de baixo custo e fonte aberta.' A tecnologia permite que os individuos se expressem e colaborem entre si. O surgimento da nova onda de tecnologia marca a era que Scott McNealy, CEO da Sun Microsystems, intitulou de era da participacao. Na era da participacao, as pessoas criam e consomem noticias, ideias e entretenimento. A nova onda de tecnologia transforma as pessoas de consumidores em prosumidores.Um dos fatores que permitiram a nova onda de tecnologia foi a ascensao das midias sociais. Classificamos as midias sociais em duas amplas categorias. Uma e composta pelas midias sociais expressivas, que incluem blogs, Twitter, YouTube, Facebook, sites para compartilhamento de fotografias como o Flickr e outros sites de networking social. A outra categoria e a das midias colaborativas, que inclui sites como Wikipedia, Rotten Tomatoes e Craigslist.Midias sociais expressivasVamos examinar o impacto das midias sociais expressivas no marketing. No inicio