inclui envolvimento, comprometimento, valorizacao e, principalmente, qualificacao do funcionario, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de servico da empresa onde atuam. Afinal, uma informacao errada dada ao cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento de um projeto.INSTRUMENTOS PARA A PRATICA DO ENDOMARKETINGPodemos classificar varios instrumentos que podem ser utilizados para a pratica e implantacao do Endomarketing. Para Requena (2003) as ferramentas do endomarketing constituem como o treinamento e o desenvolvimento, a comunicacao interna e externa plena, a lideranca visionaria, o fluxo de informacoes tecnicas, entre outras. E ainda afirma que estes e outros componentes administrativos devem ser abordados e enriquecidos quanto aos conteudos. Brum (1998) classifica os instrumentos operacionais que podemos utilizar: - Videos: institucionais ou de apresentacao dos produtos (tem como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto e utilizado) - Manuais tecnicos e educativos (seu objetivo e a apresentacao de produtos, servicos, lancamentos, tendencias em relacao a tecnologia e a moda) - Revistas com historias em quadrinhos - Jornal interno com a utilizacao de varios encartes, como, por exemplo, area de recursos humanos, projetos, producao e associacao de funcionarios. Pode ser utilizada, tambem, a versao do jornal de parede - Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeca, sempre com o objetivo de passar novas informacoes para a equipe interna - Canais diretos: reunioes com o diretor, presidencia ou ouvidor interno - Palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendencias e a evolucao que a mesma teve - Grife interna: registro em roupas (uniformes), bones e acessorios - Memoria, ou seja, o resgate da historia da empresa, com o objetivo de passar da mesma, as pessoas que a desconhecem - Radio interna - Video jornal para a divulgacao de lancamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes - Intranet - Convencoes internas: uso da equipe interna para divulgacao de atividades. Conforme classificado, sao varios os instrumentos que podem ser utilizados. E por serem varios, eles apresentam uma variacao em relacao ao custo (implantacao e manutencao), do nivel de envolvimento da coordenacao (tempo dedicado para o desenvolvimento e manutencao do instrumento), da abrangencia (numero de funcionarios envolvidos) e durabilidade (necessidade de utilizacao). Desta forma, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenacao e implantacao deste processo de Marketing interno precisa evitar a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenacao. Caso contrario, corre o risco de ter problemas no desenvolvimento do seu plano.CONCLUSOES FINAISPor fim, podemos concluir o grande avanco das empresas que ampliaram sua visao, na busca da aplicacao do Endomarketing como sendo uma ferramenta de sucesso em sua gestao, pois, conforme estudo o Endomarketing e uma das solucoes para os problemas de comprometimento de funcionarios com a organizacao. Entao, e necessario que a empresa priorize o plano e que haja envolvimento de sua alta administracao, para que os resultados sejam alcancados, buscando a melhoria e satisfacao de todos. Contudo, colaboradores insatisfeitos com as condicoes de trabalho e com os proprios produtos lancados, farao uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora