segundo Allen et al (2002), trata-se de um novo surgimento na area de marketing. A principal maneira de fornecer CRM e coletar informacoes sobre um cliente, nao apenas o que ele comprou, mas tambem, seu comportamento, sentimento e o ambiente que afetam suas decisoes de compra (ALLEN et al, 2002, p. 10). O gerenciamento do relacionamento com o cliente, citado acima, e essencial para o conhecimento dos clientes, sendo este fator de extrema importancia para as empresas que desejam inovar e aprimorar seus produtos e servicos para a satisfacao de seus clientes. Monitorar o comportamento e fatores que influenciam a decisao de compra sao processos complexos e quando dominados pela empresa, representam um importante diferencial. Torna-se necessario a compreensao dos novos conceitos e a utilizacao da tecnologia, pois atraves destes elementos, a empresa segundo Chleba (1999), pode inovar seus produtos e servicos. E essencial que o comercio eletronico acompanhe e monitore os avancos tecnologicos, podendo assim adequar e elaborar estrategias para o sistema de venda digital entre as empresas B2B ou entre os consumidores B2C. A revolucao digital ja esta iniciada e as empresas devem reorganizar suas estrategias e processos para se adaptarem a este novo negocio, pois as organizacoes que nao se adequarem ao comercio digital certamente estarao fora do mercado e consequentemente fecharao suas portas. 6 CONCLUSAO A partir da pesquisa realizada e possivel concluir que o e-commerce constitui-se num novo modelo de negocios visando a facilidade para o usuario da Internet, e a grande tendencia mundial do mercado incontestavelmente que deve ser usado por qualquer empresa que deseje faturar alto sem um alto grau de investimento. Porem alguns pontos podem impedir a evolucao e o crescimento deste tipo de comercio, entre estes topicos podemos destacar a questao de manter a seguranca da informacao, utilizando-se de servicos terceirizados de qualidade como o Site Blindado. O e-commerce e simples, rapido e seguro, porem alguns pontos impedem a evolucao e o crescimento deste tipo de comercio entre estes topicos podemos destacar a questao da Logistica que constitui no fluxo das mercadorias a serem entregues. Outro fator consideravel e falta de uma legislacao especifica para esta nova forma de comercio, e o fator mais consideravel e impeditivo para o crescimento do e-commerce esta relacionado a inseguranca, que seria falta de confianca por parte do usuario em transmitir suas informacao atraves da rede mundial. 7 REFERENCIAS Conceitos abordados nas Teles e Web-Aulas MORAIS, Everson Matias de Projeto interface homem-computador / Everson Matias de Morais, Luciano Soler. Sao Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. SOLER, Luciano Desenvolvimento de aplicacoes Web / Luciano Soler, Everson Matias de Morais, Sao Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. PERINI, Luis Claudio Gestao de sistemas de informacao / Luis Claudio Perini, Bruno Cezar Scaramuzza, Nadia Brunetta Sao Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. ABNT - ASSOCIACAO BRASILEIRA DE NORMAS TECNICAS. NBR 9241-11 Requisitos ergonomicos para trabalho de escritorio com computadores: parte 11 - orientacao sobre usabilidade. Rio de Janeiro: ABNT, 2002. REBELO, Irla B. Interacao e avaliacao. Apostila. Brasilia, DF. Ultima atualizacao novembro de 2009. Disponivel na URL irlabr.wordpresss.com ELMASRI, R., Navathe,