Ja publiquei umartigo no blog sobre o supermercado e sua caixa lenta para atendimento especialde idosos, deficientes e pessoas com dificuldades locomotoras. Recentementeobservei em um hipermercado Carrefour aqui de Porto Alegre a colocacao de bancosnas filas dos caixas prioritarios. E uma iniciativa interessante que tambempoderia ser adotada por outras grandes redes para dar mais conforto aosclientes enquanto aguardam para o pagamento e finalizam o seu processo decompra.Na Alemanha, osupermercado Kaiser foi o primeiro a criar uma loja voltada para o publico com idadeavancada, oferecendo adaptacoes para facilitar a compra por esses clientes. Oponto de venda foi inspirado no austriaco Aktiv Makt +50, aberto em Salzburgoem 2003. Na loja alema, os carrinhos sao mais leves e faceis de empurrar,alguns deles apresentam assento embutido que permite descansos e pausas durantea ida ao super, alem de serem oferecidas cestas com rodinhas. Na propriaentrada da loja existe um lounge com poltronas e sofas, televisao, computador ecadeiras de massagem que funcionam com moedas e proporcionam mais conforto paraespera. Essas adaptacoesacabam agradando nao so o publico com idade mais avancada como os outrosfrequentadores da loja. O piso da loja antiderrapante sintetico ajuda a evitaracidentes, iluminacao mais brilhante e mais dirigida, tons pasteis e alegresnas paredes, e uma area de check-out mais espacosa para pessoas com baixamobilidade. A sinalizacao dos precos e das secoes e clara e existem lentes deaumento nos carrinhos e prateleiras para a leitura de rotulos e embalagens. Alem disso, oscorredores sao melhores iluminados e os funcionarios recebem um treinamentoespecial para atender os clientes. Espalhados pela loja tambem estao botoes quepodem ser apertados para chamar funcionarios em caso de duvida ou necessidadede eventual ajuda. Os corredores sao mais largos e nas prateleiras,principalmente nas refrigeradas, existem degraus de metal para que os clientesseniors possam mais facilmente alcancar um produto no alto dos expositores.A loja foiinaugurada em 2005 e e um sucesso entre o target almejado, cerca de 60% dosseus frequentadores possuem mais de cinquenta anos. As adaptacoes nao selimitam a estrutura fisica e iluminacao da loja, entre os produtos oferecidosexiste uma maior oferta de mercadorias focadas nesse consumidor e muitasembalagens sao ofertadas em pequenas porcoes individuais sob a etiqueta For the Small Household (para pequenos lares).A Alemanha e opais mais velho da Europa, apresentando crescimento populacional negativodesde o inicio da decada de setenta. O supermercado surgiu exatamente com oobjetivo de tirar proveito desse problema demografico do pais. Para muitaspessoas idosas, ir ao supermercado tem um aspecto social e o Kaiser tentajustamente capitalizar esse comportamento.Com o crescimentoda populacao idosa (tambem chamada de Gray market ou mercado cinzento) nomundo os pontos de venda terao cada vez mais que se adaptar as necessidades e arealidade desse publico. E uma oportunidade para os varejistas anteciparem essatendencia e fidelizarem esse consumidor por tantas vezes negligenciado pelomercado: o idoso.Duvidas, criticas ou sugestoes de materias para o nosso blog Varejo Global? Fique a vontade para deixar seu comentario ou entrar em contato conosco via email.Fontes:http://www.informedesign.org/Rs_detail.aspx?rsId=3514http://www.southampton.ac.uk/wsa/research/projects/supermarket_environment_design_for_the_elderly.pagehttp://www.ard.de/themenwoche2008/wirtschaft/-/id=742954/did=768170/nid=742954/cf=42/1lg0rr3/index.html?page_768172=aHR0cDovL3dlYi5hcmQuZGUvZ2FsZXJpZS9jb250ZW50L3dyYXBwZWQvZGVmYXVsdC8xNjgvaHRtbC8xODBfMTM1Mi5odG1shttp://www.metropolismag.com/story/20070620/super-values A forca simbolica dessa foto! Milhoes de punhos estao ali.Serena Williams conquistou hoje o vigesimo segundo titulo de Grand Slam. Igualou o recorde de Steffi Graf. Campea olimpica e