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Atendimento ao cliente e sem duvidas, meu tema preferido, assim como vendas. Haja vista que quando atendemos alguem, estamos vendendo algo, um produto, uma ideia, um servico e... Bem, vendemos o tempo todo e nos vendemos tambem. Eu confesso que busco conteudo para meus trabalhos de treinamentos, no dia a dia nas mais diversas formas de atendimento. Ou seja, no comportamento das pessoas. Fico fascinada com um atendimento elegante, inteligente. Tambem fico indignada com a falta de um bom atendimento vindo de pessoas despreparadas e desqualificadas que encontramos ao longo do caminho.Alem desses exemplos serem usados em trabalhos meus, criei esse espaco para poder compartilhar com todos os que se interessam pelo tema.O primeiro registro que farei aqui sera o de um atendimento que vivenciei, e que e o perfil desejavel de um vendedor.Pensando numa possivel troca de carro, me dirigi ate uma agencia de carros da marca Land Rover. (Nao fui nada modesta) Embora o que me motivou a conhecer melhor a marca, foi a curiosidade. Bem, convidei meu filho (adolescente) para que me acompanhasse, o que foi prontamente aceito por ele. Quando chegamos, imediatamente um homem se levantou e veio ao nosso encontro. Cumprimentou-nos com um sorriso comedido e se apresentou. Colocou-se a nossa disposicao.Expliquei a ele que gostaria de conhecer melhor a tal marca de carro e determinado modelo.E importante dizer algo que me chamou a atencao; Quando nos chegamos ao patio da agencia, o vendedor viu o carro que chegamos, um bom carro, porem perto de uma Land Rover, fica um tanto longe. Ainda assim fomos atendidos com esmero. Vendo seu empenho em nos atender fui logo dizendo que nao estava preparada para comprar naquele momento. Ele nao se intimidou com minha recusa. Era obvio que nao tinhamos disponibilidade para uma aquisicao de 200.000,00 + ou - Se nao estava na cara, estava no nosso carro.Eu ainda disse a ele que talvez daqui alguns anos...Quem sabe... Ele disse que era muito importante eu saber tudo sobre o carro, para que quando chegasse a hora em que eu pudesse comprar (alguns anos) eu nao teria duvidas. Encantou o meu filho com as explicacoes sobre potencia, robustez e bla, bla.Eu... Bem eu, salivei com o conforto, seguranca e...Ta, confesso, com o status! Pronto, falei.O vendedor nos levou na oficina da agencia, para mostrar os carros em manutencao, para que vissemos os tipos de manutencoes que sao feitas na maioria dos casos desse tipo de carro.Confesso que esse atendimento se tornou um exemplo de como e colher o que se semeou. E obvio que quando for comprar a minha sonhada Land Rover, sera na agencia em que um atendente de sorriso comedido, postura inteligente, visao no futuro, e muita perspicacia e que atende pelo nome de Claudio, exerce a funcao de vendedor.Sim, porque ja estou achando mais facil conseguir 200.000,00 do que encontrar vendedores com atendimento nota 10!!! Puxa, escrevendo os textos me dei conta de gosto mesmo de cafe. Na verdade meus cafezinhos, nao sao assim tao inocente. Eles sao sempre bem acompanhado... De bolos, salgados, hum...Para que fique claro
de que nao sou viciada no pretinho que alias, nem sempre e muito pretinho. Dependendo do horario pode levar uma mistura de leite. Hum, ja esta me dando agua na boca. Meus alunos ja sabem que sou apreciadora dessa bebida que e a cara dos brasileiros. Assim me indicam as cafeterias de suas cidades. O bom disso e que fico conhecendo muitos lugares, e os mais diversos tipos de atendimento. Confesso que fico feliz quando recebo um acolhimento, e gosto de dividir isso com meus amigos. Uma aluna de Barra Velha me indicou uma dessas cafeterias, de encher os olhos. Logo na entrada ja me identifiquei com o ambiente aconchegante. Fomos ate o balcao e pude apreciar a vitrine, de muito bom gosto. Fomos recebidas por uma jovem sorridente. A jovem nos cumprimentou e fez as apresentacoes dos produtos.. Fez uma consultoria de balcao. Apos escolheremos o que saborear (tarefa dificil) nos dirigiu a mesa. Uma mesa elegantemente montada, e agradavel. Em seguida fomos saudadas por um rapaz, gentil que com um largo sorriso, segurando uma bandeja, depositou na mesa nossos pedidos, fiz algumas perguntas a ele que prontamente me respondeu. Orientou-me quanto os lanches que sao servidos e os dias de atendimento. As segundas- feira nao abre a Confeitaria Doce Sabor. Uma pena! Afinal, eu estou em Barra Velha, segundas, quartas e sextas. Sou tao apreciadora de um atendimento de qualidade que normalmente me torno cliente fiel. A Doce Sabor me conquistou, pela gentileza do garcom, a alegria da atendente do balcao, pela linda historia do casal de proprietarios, que enquanto namoravam embalados pelo sons das ondas do mar, se deixaram levar por um sonho, e o transformaram em realidade. Presentearam a cidade com seu bom gosto e amor por aquilo que fazem. E o que eu sempre digo em meus treinamentos de atendimento, quando fazemos o que amamos, somos mais felizes e fazemos as pessoas felizes!!!
A gripe me pegou!Jogou-me para la e para ca. No entanto fiquei firme. Agora o que me derrubou, realmente foi um atendimento desastroso em um hipermercado de uma importante rede.Isso sim me deixou de queixo caido. A loja recem inaugurada com toda a pompa. Corredores amplos, iluminacao perfeita valorizando os produtos nas prateleiras. Voce deve estar se perguntando o que minha gripe tem a ver com essa maravilha toda. Quero dizer que nem tudo e perfeito. Embora os espacos sejam amplos e iluminados, as disposicoes dos produtos atendam o mais alto grau de exigencia.Tudo um luxo. Entretanto sabemos que so isso nao basta. Precisamos de gente treinada e qualificada para fazer jus a tudo isso.Ai e que chegamos ao inicio do texto...Entrei nesse paraiso para tomar um lanche. Meu nariz nao dava uma tregua, pingava o tempo todo. Procurei pela caixinha de lenco na bolsa e nao a encontrei. No entanto encontrei uma funcionaria da loja que vinha em minha direcao com passos lentos. Eu a interceptei cumprimentando-a .Ela so resmungou uma resposta. Perguntei se saberia me informar onde poderia encontrar lencos de papel. Ela olhou ao seu redor, virou os olhos para cima, para os lados franziu a testa, colocou a mao no queixo e comprimiu os labios. Notei que minha pergunta era um tanto complexa. E a moca precisava de um tempo para organizar suas ideias. Ficamos por alguns minutinhos, como bobas girando nossas cabecas a procura do tal lenco de papel. Pensei que com tanto requinte no ambiente, poderia estar falando com um funcionario robo. Ora porque nao? Tudo tao moderno. Logo ficou claro que nao se tratava de um robo, rs. Finalmente chegou a um conclusao, depois de muito girar a cabeca (o que nao deve ter feito bem a ela) Pode ser que tenha ouvido falar por alto que devemos sempre fazer uma sondagem quanto as necessidades do cliente. Acredito que sondou o orgao errado quando me perguntou com a expressao carrancuda; Sao aqueles lencos de limpar a bunda???Meu nariz secou na hora, perdi o ar! 3 MUNITINHOS APENAS...Uns Amigos foram a um barzinho jogar um pouco de conversa fora, saborear umas comidinhas e bebidinhas.Logo de cara ao escolher uma mesa, que estava molhada, pediram ao garcom que limpasse e para espanto de todos, o profissional de atendimento disse que quando ele estivesse passando por aquele lado, ele faria a limpeza. Pode?Como la fora fazia muito frio acompanhado de muitaaaaaaaaaaaa chuva, melhor ficar por ali mesmo.Tentaram esquecer a desfeita do garcom e se divertir, colocaram a conversa em dia, com um papo descontraido. O periodo que ficaram por ali tudo transcorreu sem grandes novidades. Somente a evidencia da falta de simpatia no trato com clientes.Quando falamos e discutimos a falta de flexibilidade das pessoas que trabalham no atendimento, logo pensamos que deve ser dificil ceder em algumas situacoes. No entanto ha situacoes que a inflexibilidade e vergonhosa. Veja esta...Os amigos que chegaram cedo ao tal barzinho, por volta das 20hs, perto das 23hs ja se preparavam para sair. Pediram a conta e naquela divisao tipica de amigos,
e sempre tem aquele que fala para o outro; Acerta o meu ai, que depois eu acerto com voce. Ui que horror!Bem, continuando... Depois dos famosos emprestimos, notaram que havia um valor de vinte e cinco reais a mais. Chamaram o simpatico garcom e pediram que a conta fosse refeita.Este prontamente resolveu o problema da duvida; O valor e referente ao couver artistico.Couver artistico??? Todos perguntaram em uma so voz. Mas cade o artista? Perguntaram olhando para os lados. Nao viram ninguem com cara de artista, a nao ser o proprio garcom.Esse sim parecia mestre em palhacadas.Vamos as explicacoes do garcom artista; A partir das 23hs e cobrado o couver.Todos disseram que alem de faltar uns minutinhos nao estavam vendo nem ouvindo ninguem cantando.Olhem o que o sujeito respondeu; Claro que voces nao ouviram e nem poderiam ouvir, o artista esta se preparando, ligando os fios. Portanto ele ja esta aqui. Portanto e cobrado.Ta bom, disse um dos amigos. Mas ainda nao sao 23hs, logo...O garcom estendeu a Mao e alcancou um relogio que mais parecia uma tela de TV 14 polegadas. Com letras e numeros garrafais em vermelho a sentenca: 23h03min.Puxa vida, mas passou somente tres minutos.O garcom com a devida arrogancia virou-se e disse que; esta seria a regra da casa. E ele a seguia na integra.Bem, eu diria que tem coisas que nao valem a pena. Melhor seria ter respeitado as regras da casa sem questionar. Afinal se nao tinham visto nenhum artista antes das 23h, nos tres minutos que perderam tempo tentando convencer o tal garcom, puderam vivenciar a atuacao de uma palhacada com duracao de tres minutos no valor singelo de vinte e cinco reais.
Esses quadros foram feitos com textura em papel mache. Alguns foram desenhados por mim e outros fiz releitura de quadros que selecionei pela beleza e colorido. Este gato foi baseado nas figuras geometricas do Tangram, que e um quebra-cabeca chines formado por 7 pecas (5 triangulos, 1 quadrado e 1 paralelogramo). Com essas pecas podemos formar varias figuras, utilizando todas elas sem sobrepo-las.Abaixo, duas figuras egipcias.As primeiras casinhas... Esta e uma das tres Mandalas de mosaico que fiz pra Bete, minha irma. Adorei fazer este trabalho! Adoro fazer corujas!!! Alem de achar esse bichinho interessante, faze-las dao-me a sensacao de estar inteirando-me nessa especie tao encantadora!Esta coruja foi feita com pedacinhos de folhas de papel mache, recortados em losangos, montados na peca feita em base de papel mache tambem. Folhagem no vaso. Este trabalho foi quase todo feito em papel mache. As folhas (em torno de 500), foram feitas em laminas de papel mache e depois recortadas e coladas nos fios de barbante pintados. A impermeabilizacao foi feita depois de cortadas todas as folhas, uma a uma, com duas demaos de cola branca. Este vaso ficou muito legal com as varias faces... divertido e colorido. Esse ultimo elefantinho fiz o acabamento com retalhos de tecido... ficou legal! Nao foi muito facil fazer esse bonsai... pois as folhinhas sao pequenas e sao muitas. Mas valeu a pena a tentativa, pois provei a mim mesma que consegui fazer um trabalho de papel mache que achei fosse impossivel de realizar. Esta corujona foi feita em papel mache com jornal. Well you done done me and you bet I felt itI tried to be chill but you're so hot that I meltedI fell right through the cracks, now I'm trying to get backBefore the cool done run out, I'll be giving it my bestestAnd Nothings going to stop me but divine interventionI reckon it's again my turn to win some or learn someBut I won't hesitate no more, no moreIt cannot wait, I'm yoursWell open up your mind and see like meOpen up your plans and damn you're freeLook into your heart and you'll find love, love, loveListen to the music of the moment people dance and singwe're just one big family, andIt's our god-forsaken right to be loved, love, loved, love, lovedSo I won't hesitate no more, no moreIt cannot wait I'm sureThere's no need to complicate, our time is shortThis is our fate, I'm yoursd-d-do you, but you, d-d-doBut do you want to come onScooch on over closer dearAnd I will nibble your earI've been spending way too long checking my tongue in the mirrorAnd bending over backwards just to try to see it clearerBut my breath fogged up the glassAnd so I drew a new face and laughedI guess what I'm saying is there ain't no better reasonTo rid yourself of vanities and just go with the seasonsIt's what we aim to do, our name is our virtueBut I won't hesitate no more, no moreit cannot wait I'm yoursCome on and open up your mind and see like meOpen up your plans and
damn you're freeLook into your heart and you'll find that the sky is yoursSo please don't, please don't, please don'tThere's no need to complicatedCause our time is shortThis is, this is, this is our fate, I'm yours!
Meu Deus como sao dificeis as tuas coisas, meu coracao te pede socorro pra superar as aflicoes que me aterroriza, me de forcas a perceverar nos teus caminhos. Nas tuas obras..Pois diante de ti sei que tudo posso...Adoro esta cancao.. Vander Lee Sabe o que eu queria agora, meu bem...?Sair chegar la fora e encontrar alguemQue nao me dissesse nadaNao me perguntasse nada tambemQue me oferecesse um colo ou um ombroOnde eu desaguasse todo desenganoMas a vida anda loucaAs pessoas andam tristesMeus amigos sao amigos de ninguem.Sabe o que eu mais quero agora, meu amor?Morar no interior do meu interiorPra entender porque se agridemSe empurram pro abismoSe debatem, se combatem sem saberMeu amor...Deixa eu chorar ate cansarMe leve pra qualquer lugarAonde Deus possa me ouvirMinha dor...Eu nao consigo compreenderEu quero algo pra beberMe deixe aqui pode sair.Adeus... Posso ter defeitos, viver ansioso e ficar irritado algumas vezes, mas nao esqueco de que minha vida e a maior empresa do mundo. E que posso evitar que ela va a falencia.Ser feliz e reconhecer que vale a pena viver, apesar de todos os desafios, incompreensoes e periodos de crise.Ser feliz e deixar de ser vitima dos problemas e se tornar um autor da propria historia.E atravessar desertos fora de si, mas ser capaz de encontrar um oasis no recondito da sua alma.E agradecer a Deus a cada manha pelo milagre da vida.Ser feliz e nao ter medo dos proprios sentimentos.E saber falar de si mesmo.E ter coragem para ouvir um nao. E ter seguranca para receber uma critica, mesmo que injusta. Meu Deus me guie no caminho, me mostre o caminho certo a seguir. Maezinha segura em minha mao e me conduz no meu caminho.Confio em TI..Deus nao nos leva a nenhum caminho, onde a sua graca nao posso nos alcancar...Seja nosso LuZ e farol a nos orientar em meio a tanta escuridao... Cancao Linda, de um poeta perfeito...Vander LeeComposicao: Vander LeeMeus olhos te viram tristeOlhando pro infinitoTentando ouvir o som do proprio gritoE o louco que ainda me restaSo quis te levar pra festaVoce me amou de um jeito tao aflitoQue eu queria poder te dizer sem palavrasEu queria poder te cantar sem cancoesEu queria viver morrendo em sua teiaSeu sangue correndo em minha veiaSeu cheiro morando em meus pulmoesCada dia que passo sem sua presencaSou um presidiario cumprindo sentencaSou um velho diario perdido na areiaEsperando que voce me leiaSou pista vazia esperando avioesSou o lamento no canto da sereiaEsperando o naufragio das embarcacoes.... Nem sempre fazemos a escolha certa, pegamos atalhos e entramos em lugar escuros, as vezes descobrimos que nao vale a pena nao ser o que a gente e. As vezes esquecemo-nos de quem somos. A gente nunca pode deixar que a nossa luz se apague, as vezes nossas escolhas ofuscam o brilho que Deus deixou em nos. Ao em vez de amor, estou odiando, ao em vez de obedecer, desobedecemos, as inves de ser LUZ somos DOR angustia. Realimente a LUZ que existe dentro de vc. Nunca deixe que sua luz se apague, se notar que sua luz perde
Desejo que voceNao tenha medo da vida, tenha medo de nao vive-la.Nao ha ceu sem tempestades, nem caminhos sem acidentes.So e digno do podio quem usa as derrotas para alcanca-lo.So e digno da sabedoria quem usa as lagrimas para irriga-la.Os frageis usam a forca; os fortes, a inteligencia.Seja um sonhador, mas una seus sonhos com disciplina,Pois sonhos sem disciplina produzem pessoas frustradas.Seja um debatedor de ideias. Lute pelo que voce ama. (...) Amigo e quem fala e ouve com o olhar,o seu e o dele em sintonia telepatica.E aquele que percebe em seus olhos seus desejos, seus disfarces, alegria, medo.E aquele que aguarda pacientementee se entusiasma quando ve surgir aquele tao esperado brilho no seu olhar, e e quem tem uma palavra sob medida quando estes mesmos olhos estao amplificando tristeza interior.E lua nova, e a estrela mais brilhante, e luz que se renova a cada instante com multiplas e inesperadas cores que cabem todas na sua iris.Amigo e aquele que te diz "eu te amo" sem qualquer medo de ma interpretacao:Amigo e quem te ama "e ponto".E verdade e razao, sonho e sentimento.Amigo e pra sempre, mesmo que o sempre nao exista.Amigos AMO VCS... NAO PRECISO DE UM MUNDO ONDE eu tenha que dizer coisas que nao quero. Nao preciso de um mundo onde o errado e que e o certo se fazer. Nao preciso de mundo onde tenha que provar a todo tempo que minha atitudes sao assim ou assado. Preciso de mundo mais justo, onde as pessoas nao pensem no ter mas que pensem em ser. Nao finjam ser mas sejam. Sejam mais santos, santos que se divertem, que comem gulozeimas, que saiam pra jogar bola, pra cantar, e dancar. Se divirtam, ser de Deus e ser assim. Alegre a todo instante, feliz por ter sempre com quem contar, feliz por nunca se sentir so por ter uma Mao que nos levanta e sustenta, por saber que temos alguem que nos ama mais que tudo, e que foi capaz de se doar por cada um de nos. Ser de Deus e assim. Ser FELIZ Sai cantando do chuveiroEu sou o cara mais feliz do mundo inteiroNoite perfeita, ta na hora, quero te encontrarEm frente ao espelho, to ensaiandoA melhor forma de dizer que to te amandoEssa e a chance, e agora eu nao posso errarMas bem na hora de falar com voceTravei, comecei a gaguejarE a saida e deixar acontecerO coracao se entregarUm beijo fala mais que mil palavrasUm toque e bem mais que poesiaNo seu olhar enxergo a sua almaSua fala e uma linda melodiaNinguem sabe explicar o que e o amorNinguem vai ser feliz sem ser amadoMeu coracao de vez se entregouConfesso que eu estou apaixonadoMas bem na hora de falar com voceTravei, comecei a gaguejarE a saida e deixar acontecerO coracao se entregarUm beijo fala mais que mil palavrasUm toque e bem mais que poesiaNo seu olhar enxergo a sua almaSua fala e uma linda melodiaNinguem sabe explicar o que e o amorNinguem vai ser feliz sem ser amadoMeu coracao de vez se entregouConfesso que eu
nao havia percebido, observe o mundo ao seu redor. Se voce amanhece triste, Deus lhe oferece o canto dos passaros, antes mesmo do amanhecer, pois seu canto sonoro se faz ouvir quando a noite ainda nao se despediu por completo. Se voce se sente so no mundo, Deus lhe acena com inumeras oportunidades de conhecer pessoas e fazer novas amizades, desfazendo essa sensacao de abandono. Para aqueles que nao gostam dos dias chuvosos, o Criador enfeita as folhas verdes com pequenas gotas brilhantes, como querendo mostrar que a chuva tem seus encantos e belezas. Para quem nao gosta dos dias quentes, Deus oferece o espetaculo dos insetos alados, em graciosa danca, a dizer que o verao tem sua graca. Aos Seus filhos que nao apreciam os dias frios do inverno, Deus mostra as noites mais limpas e cravejadas de estrelas e os dias de ceu mais azul, de todas as estacoes. Deus nunca desiste... Se voce ainda hao havia percebido essa realidade, comece a olhar ao seu redor. Ha muitos motivos para voce acreditar que o criador esta sempre fazendo o maximo para que voce perceba seu empenho. So no dia de hoje, quantas mostras da acao de Deus nao se podem contemplar?! Se, para voce, o dia parece inutil, as situacoes sem graca e os problemas sem possibilidade de solucao, pare e observe melhor. Voce notara uma arvore lhe oferecendo sombra, uma flor lhe dando perfume, um passaro cantando para voce, uma borboleta lhe convidando a bailar..., porque Deus nunca desiste. Ainda que a morte se apresente como vencedora da vida... Mesmo que se diga o ponto final da relacao de amor que nos une a outros seres... Ainda que se proclame devastadora de sentimentos e capaz de aniquilar sonhos... Nao se deixe levar por essa farsante cruel... Porque do outro lado do tumulo a morte sera desmascarada, porque Deus nunca desiste... e a vida segue estuante. O Criador tem planos de felicidade para voce... E jamais desistira, enquanto voce nao tomar posse dessa heranca que lhe foi destinada. Essa heranca esta depositada no intimo de cada um de nos, e mesmo que os milenios se escoem, que nos pareca que jamais a conquistaremos, um dia a felicidade sera realidade... Deus nunca desiste... Ainda que no dia de hoje voce nao tenha nenhuma conquista significante, que a tristeza lhe ronde as horas, que a alegria pareca distante e a esperanca esteja de ferias... Deus nunca nao desiste. Quando o hoje partir e nada mais restar de suas horas, Deus lhe acenara com um novo dia, e novas oportunidades surgirao para que voce de mais um passo na direcao da felicidade efetiva. E se esta existencia nao for suficiente para voce atingir a felicidade suprema, ainda assim Deus nao desistira... Uma nova oportunidade ira surgir... uma nova existencia lhe sera oferecida... E novamente teremos a prova de que ... Deus nunca desiste. E se Deus nao desiste e porque ele ama cada filho Seu... E se assim e, porque voce, que e herdeiro desse Pai amoroso e bom, ira desistir? Pense nisso