ate estes. Dentro da atividade de armazenagem, estao incluidas as seguintes atividades: recebimento dos produtos adquiridos, armazenagem dos mesmos nas posicoes de pallets; coleta dos mesmos em funcao dos pedidos recebimentos pela Imaginatium (Picking), embalagem (Packing) e expedicao ao cliente.Analisando detalhadamente a atividade de Packing na Figura 5, observa-se que a mesma se inicia com a conferencia inicial do recebimento do relatorio de produtos reservados durante o picking. O lider de expedicao realiza o direcionamento inicial para o embalador do pedido responsavel pela conferencia dupla. Apos conferidos os itens o lider de expedicao autoriza o embalamento do pedido. Apos embalados os produtos e alocados em caixas de papelao, e devidamente pesados, e aguardado do setor de faturamento a verificacao de pagamento do pedido. Assim que pago, o pedido e liberado para expedicao. Figura 5- Processo da atividade de packing3.2 Medicoes do processo atual de PackingVisto que a atividade de Packing e a que apresenta a maior comprometimento de tempo no processo de atendimento de pedido, e interessante analisar mais detalhadamente esta atividade (Figura 6), a qual apresenta sub-atividades consumidoras de tempo significativo e que nao podem ser executadas por pessoal sem a qualificacao devida.e que . Vale comentar que o mesmo embalador realiza todas as sub-atividades (relativas ao seu perfil) do inicio ao fim do embalamento. Figura 6 - Processo da atividade de embalamento de pedidosPartindo da conceituacao de modelo de filas (NOVAES, 1975; SHAMBLIN & STEVENS JR., 1987; FOGLIATTI & MATTOS, 2007), e importante definir as variaveis do modelo de filas que serao utilizadas para a modelagem da simulacao da atividade de embalamento dos Pedidos: Taxa de chegada (): Numero de pedidos que chegam para atendimento num intervalo de tempo; Taxa de atendimento (): Numero de pedidos empacotados e enviados para pesagem; Prioridade: A prioridade e sempre FIFO (First In, First Out), atende-se sempre primeiramente os pedidos mais antigos dentro de cada priorizacao ja estabelecida (franquiadas, luddy e multimarcas); Capacidade de atendimento, ou canais (c): Numero de empacotadores, atualmente cada um recebe um pedido e fica ocupado com o mesmo ate o envio para pesagem; Tamanho da populacao: Para este problema sera considerada a populacao infinita; Distribuicao de chegada: sera utilizada a distribuicao de Poisson; Distribuicao de atendimento: sera utilizada a distribuicao de Poisson; Numero clientes esperado na fila (Lq): numero de pedidos liberados para embalamento, mas ainda nao atendidos pelos embaladores, pois todos ja se encontram com pedidos; Numero clientes esperado no sistema (L): numero de pedidos esperado na fila somado aos pedidos em atendimento nos canais de atendimento; Tempo esperado na Fila (Wq): tempo levado por em pedido que sai da liberacao para embalamento ate o inicio do embalamento; Tempo esperado no sistema (W): tempo desde que o pedido e liberado ate o fim do embalamento; Probabilidade de existir n pedidos (clientes) no sistema (Pn): probabilidade de existirem n clientes (pedidos) no sistema (em atendimento ou na fila); Utilizacao da capacidade do sistema (): e encontrado pela simples razao de / c*.As medicoes feitas em campo levam em consideracao dados de dois dias de operacoes em um mes de