Esta proposta de valore materializada pelo balanced scorecard (BSC) cujo desdobramento transforma aestrategia em acao.No inicio,o BSC constituiu simplesmente um sistema de avaliacao de desempenhoorganizacional que parte do principio de que os indicadores financeiros, por simesmos, nao refletem perfeitamente a eficacia da organizacao. Posteriormente oBSC tornou-se uma ferramenta util para a estrategia organizacional.O modelo de gestao criado por Kaplan e Norton (1997), segundosuas proprias palavras, nao e mais do que o conjunto de indicadores (medidas) emostradores (graficos) de um painel de controle da empresa (KESTELMAN, 2010p.42). O BSC equilibra as dimensoes financeiras e nao financeiras deuma empresa permitindo ao administrador monitorar a organizacao com obalanceamento da visao financeira, operacional e com a visao de longo prazoproporcionando aos gerentes um instrumento que necessitam para ter exitocompetitivo futuro. A denominacao de BSC - Cenario Balanceado, como diz Campos(1998), decorre do fato de que, segundo a nossa visao, uma organizacao sodevera ser considerada no caminho do sucesso, se os quatro conjuntos deindicadores estiverem devidamente balanceados, ou seja, aplicados com grausde importancia relativa, porem equitativa, de forma a possibilitar umdesenvolvimento real e equilibrado. Se num determinado periodo uma empresa formuito bem financeiramente, mas com indicadores referentes ao atendimento a seusclientes avaliados como abaixo do esperado, muito provavelmente, em medioprazo, ira apresentar problemas de sobrevivencia.Por sua apresentacao grafica e facil analise, o conjunto demedidas do BSC permite aos administradores uma rapida e abrangente visao dasituacao dos negocios. A apresentacao graficados resultados financeiros resultantes de acoes ja tomadas e complementadapelas medidas operacionais de satisfacao dos clientes, dos processos internos,e do crescimento e aprendizado, ou seja, dos elementos basicos que conduzem aempresa para o futuro desempenho financeiro do negocio. Para Kaplan &Norton (1997), o BSC capta as atividades criticas de geracao do valor criadospor funcionarios e executivos capazes e motivados da empresa. Os mesmo autores dizemque para a aplicacao do BSC nas organizacoes, tres aspectos sao de fundamentalimportancia: a integracao entre as quatro perspectivas, para que estas nao setornem isoladas dentro do contexto; o balanceamento entre os graus deimportancia das perspectivas do BSC; e que o BSC seja visto pela organizacaocomo um sistema de gestao estrategica e nao somente gestao financeira. O BSC e mais do que um sistema de medidas, devendo tambemtraduzir a visao e a estrategia de uma unidade de negocios em objetivos emedidas tangiveis, que representam o equilibrio entre indicadores externosvoltados para acionistas e clientes, e medidas internas dos processos criticos,de inovacao, aprendizado e crescimento. O importante e o equilibrio entre asmedidas de resultado as consequencias dos esforcos do passado e os vetoresde desempenho futuro. Para que o BSC sejaimplementado ha a necessidade de seguirmos os seguintes passos: elaboracao dosobjetivos estrategicos e construcao do mapa estrategico.Para o processo devemosapresentar o desenvolvimento dos objetivos estrategicos. Sera feito aqui umbreve apanhado uma vez que todos os objetivos estrategicos desta instituicao deautogestao em saude estao elencados no plano estrategico em anexo.- Financeira; maximizarresultados economicos e financeiros, reduzir custos da nao qualidade;- Dos clientes: expandirinstalacoes para novos mercados, fidelizar os clientes, fidelizar o as empresasde saude terceirizadas (hospitais, clinicas, etc.);- De processos internos:otimizar processos, buscar excelencia de gestao;- Do aprendizado