Houve tempo em que se supos que a qualidade era dispendiosa para as empresas. Hoje em dia, ninguem duvida de que a qualidade seja (contrariamente ao que antes se pensava) um fator importante de reducao de gastos e aumento de produtividade. Em vista disso, o empresariado aprendeu a ver os recursos aplicados na busca da qualidade como investimentos, e nao como despesas.O mesmo se aplica a questao da melhoria das condicoes de trabalho oferecidas pelas empresas aos seus trabalhadores: antes tida como desperdicio de recursos financeiros (por ser considerada geradora de gastos que nao agregam valor ao produto ou servico produzido), e, hoje, considerada um poderoso estimulante a produtividade e a qualidade. Isso recompensa, com sobras, os recursos consumidos por essa melhoria e justifica a reclassificacao do valor monetario deles - da rubrica de gastos para a categoria muito mais realista de investimentos.Isso explica a crescente aceitacao, pelo empresariado, dos gastos associados a valorizacao do trabalhador e a melhoria da sua qualidade de vida. Ted Mills (executivo norte-americano da area de radiodifusao que exercia, na epoca da publicacao do estudo citado a seguir, a funcao de diretor do Centro Nacional de Rendimento do Trabalho, em Washington) publicou, em 1977, um estudo propondo a ideia de que essa crescente aceitacao, pelos homens de negocios, das teorias da escola de gerenciamento de relacoes humanas, a despeito da sua contaminacao por ideais de justica social, deve-se, basicamente, a conscientizacao de que a melhoria da qualidade de vida do trabalhador (no trabalho ou fora dele) e um beneficio mutuo, que atende, tambem, aos interesses e objetivos da empresa enquanto organizacao devotada primordialmente a geracao de lucros.Tudo indica que o sr. Mills - o qual, sugestivamente, chamou sua teoria de Escola de Retorno sobre o Investimento (ROI), denunciando o seu intimo relacionamento com o conceito financeiro de return on investments - acertou seu diagnostico.E como se houvesse uma misteriosa lei de compensacao, de forma que o que a empresa gasta para beneficiar seus trabalhadores volta para ela sob a forma de lucro adicional, assim como o que gasta para beneficiar seus clientes atraves de aumentos da qualidade dos seus produtos e servicos volta tambem sob a mesma forma de lucros incrementais.Seria uma variante as avessas da operacao da antiga mao invisivel idealizada por Adam Smith, na qual uma acao empresarial altruista (beneficio ao trabalhador) desencadearia um resultado de natureza egoista (mais lucro para a empresa)?Ou seria, por outro lado, uma forma de cumprimento da promessa biblica que recomenda Lanca o teu pao sobre as aguas (aja com desprendimento), porque depois de muitos dias o acharas (havera uma lei de retribuicao pela acao desinteressada)?De qualquer forma (seja qual for a comparacao mais indicada), a verdade e que o empresariado se conscientizou de que tem de adotar procedimentos altruistas para melhor atender aos reclamos do seu egoismo. A partir dessa conscientizacao explica-se o triunfo atual das teorias humanistas sobre as teorias ditas cientificas.A despeito do apelo social subjacente as teorias humanistas, os seus partidarios sempre usaram a estrategia inteligente de dissimula-lo sob uma argumentacao apetecivel ao empresariado. Assim, os