trabalho. Papel e microfilme sao lentos porque os usuarios devem ir ate os arquivos e acessa-los manualmente; Indexacao Flexivel pode indexar documentos em varias diferentes maneiras simultaneamente. Por outro lado, indexar papel e microfilme em mais de uma maneira e inoportuno, caro e consome tempo; Busca em texto Texto Completo - GED pode recuperar arquivos por qualquer palavra no documento, recurso impossivel com papel e microfilme; Sem perda de arquivos - documentos escaneados mantem-se nas suas pastas quando sao visualizados. Nenhum e perdido ou nao localizado. Ainda mais, modelos de indice e buscas no texto completo podem localizar documentos se eles foram acidentalmente movimentados. Perdas de documentos sao caras e consomem tempo para repo-los; Arquivo Digital - o risco de perda ou danificacao de papel para documento eletronico e reduzido com um sistema GED. Mantendo as versoes de arquivos em sistemas GED, evita o manuseio dos documentos em papel que sofrem desgaste; Compartilhar arquivos facilmente sistemas de GED fazem o compartilhamento facilitado de documentos entre colegas de trabalho e clientes pela mesma rede de computadores, por um CD ou pela WEB. Documentos de papel normalmente requerem uma fotocopia para serem compartilhados e microfilmes requerem conversao para papel; Melhora de Seguranca - GED pode prover melhor e mais flexibilidade de controle sobre documentos. Controles de seguranca nas pastas, documento individual, nivel de palavras e/ou para diferentes grupos ou individuos. Em contraste, todos os documentos de papeis arquivados em um armario possuem o mesmo nivel de seguranca; Economia Espaco - GED ira ajudar a recuperar valioso espaco fisico no escritorio e arquivo permanente, reduzindo drasticamente as pilhas de papeis; Recuperacao de desastres - GED prove um facil caminho para fazer um backup dos documentos que podem ser localizados fora do departamento. Papeis sao caros e fazer copia de documentos e tambem uma maneira cara, sendo vulneraveis a incendios, enchentes e roubos.Associando Tecnologia ao GEDA bibliografia disponivel mostra que o GED nao e uma tecnologia e sim um sistema que faz uso de tecnologias para solucionar os problemas de gerenciamento de documentos. Essas novas tecnologias podem ser subdivididas em quatro, sendo essas as mais importantes porque formaram, originalmente, a essencia do GED.Mas, com a constante evolucao, surgiram novas necessidades do mercado e a integracao entre os sistemas de informacoes das organizacoes, possibilitando que outras tecnologias fossem criadas (CENADEM, 2002).Knowledge Management KMEngloba ferramentas para o gerenciamento do conhecimento (knowledge management) nas organizacoes. Esta tecnologia e formada por produtos hibridos das demais tecnologias citadas neste capitulo, principalmente aquelas que sao ancoras do GED: Document Imaging, Document Management e Workflow. Consiste de mecanismos para organizacao da documentacao e de processos, permitindo a formulacao de uma grande base de conhecimento nas organizacoes. Combina a digitalizacao de documentos com sistemas de informacao, criando uma potente ferramenta de suporte para as organizacoes (CENADEM, 2002).E bastante utilizado em processos de Call Center , Help Desk e suporte a equipes de producao nas mais variadas areas. Por exemplo, um provedor de servicos que possui suporte on-line utiliza-se de uma Knowledge Base, com informacoes sobre como dar suporte a seus clientes, principais problemas relatados