cliente com o servico vendido.Exemplo:Quando pretende sair para jantar em um restaurante, voce faz a reserva pelo telefone ou e-mail, ao chegar deixa o seu carro com o manobrista, e recebido pelo gerente, hostess ou garcom e encaminhado ate o bar ou diretamente a mesa para em seguida ser servido pelo garcom ate pagar a conta e retirar o carro novamente. Em todos estes momentos houve de sua parte, mesmo que rapidamente, uma avaliacao sobre como foi atendido, se foram educados, rapidos, se o jantar estava bom, e a avaliacao positiva destes momentos o encorajara a voltar a jantar novamente no mesmo local.Estes pontos de interacao sao chamados de momentos da verdade e o nosso principal objetivo dentro desse processo deve estar sempre em buscar a excelencia no atendimento em todos eles.Sendo assim, em nada adianta a academia garantir que o cliente conseguira parar o seu carro gratuitamente na frente da academia, ter uma estrutura invejavel e os melhores equipamentos e ser excepcionalmente bem atendido pela equipe de vendas, se ao passar pela catraca a sua equipe nao estiver treinada para fazer com que ele permaneca.Novamente pergunto:Sua equipe e treinada regularmente para atender o seu cliente?Sobre as aulas coletivas, qual e a metodologia vendida pela sua academia para as aulas coletivas?Seu professor entrega o produto que sua recepcao vende? Como voce avalia isso?Avaliar os momentos da verdade da prestacao do seu servico e fundamental, e se fazer perguntas como estas acima, sao etapas essenciais para que voce encontre os pontos fracos do ciclo e busque ferramentas que agreguem mais valor ao processo.Sem duvidas, o professor faz parte do servico que voce entrega para o seu cliente, porem o que presenciamos hoje e um grande turn over de profissionais dentro das academias e e praticamente impossivel gerenciar efetivamente os seus produtos, tendo que paralelamente administrar um turn over tao grande.Nosso mercado mudou e se tornou mais exigente. Nossos clientes tem expectativas e necessidades que devem ser atendidas por profissionais com amplitude e variedade de conhecimentos como nunca se exigiu antes.E necessario reter talentos e valoriza-los! Por outro lado, deveremos requerer do desempenho dos nossos professores:Qualidade de servico oferecida pelos conhecimentos proporcionados por cursos de capacitacao especificaCursos que estimulem os professores buscar novos caminhos e que reforcem os conhecimentos gerais;A participacao em cursos, congressos e feiras representam ferramentas fundamentais para a motivacao permanente.Capacidade de inclusao do aluno na atividade adequada e de forma adequada;Criar um contexto de maior auto-estima para o aluno e nao de frustracao mediante a aula ou atividade indicada;Fidelizar a partir da capacidade de ter elementos de variabilidade da aula mesmo nas de programa;Identificar os fatores de risco apresentados por cada proposta de acordo com o perfil e condicoes fisica e motora de cada aluno; Visualizar as necessidades medias de cada grupo existente e adaptar verdadeiramente a aula;Dar as respostas fundamentadas sobre o trabalho que indica ou realiza.Gestao de ProdutosUma vez que entendemos o valor que as aulas coletivas possuem para as academias e a necessidade de observar a qualidade do seu servico em todos os momentos de interacao com o