Nao basta as empresas terem um plano preventivo de seguranca, pois ele nunca tera a condicao de zerar os riscos. Por mais bem planejado e implementado que seja, ele nao tem como ser 100%. Esta realidade nos faz perceber a importancia da organizacao ter um plano de contingencia, pois uma emergencia ou crise podera levar a empresa a encerrar as suas atividades, caso nao seja bem administrada.Poderiamos conceituar crise como um fenomeno complexo que tem sua origem em fatores internos e/ou externos a organizacao, caracterizado por um estado de grande tensao com elevada possibilidade de agravamento e risco de serios impactos na imagem e na propria sobrevivencia da organizacao.A crise e um evento que pode ser de cunho criminoso ou nao, exigindo uma resposta rapida e especifica a fim de assegurar uma solucao aceitavel, minimizando-se os impactos. Ela, geralmente, e imprevisivel e pode ameacar a integridade fisica e a vida dos funcionarios e das pessoas da comunidade ao redor da empresa. A gravidade da situacao exige da empresa uma acao em carater de urgencia e uma postura organizacional nao rotineira.Nao podemos esquecer que a crise podera ser explorada pelos concorrentes. Esta realidade ressalta a importancia das atividades de inteligencia e de comunicacao, havendo necessidade de um segmento pos-crise para neutraliza-la e evitar repeticao.E importante que nao confundamos Gerenciamento de Crise com Planejamento de Contingencia, pois o primeiro esta inserido no segundo. O gerenciamento trata da administracao propriamente dita da contingencia e utiliza varias equipes, previstas no planejamento.O Comite de Crise e o grupo especificamente preparado para administrar o desastre. Ele e composto por: equipe tecnica, equipe administrativa, equipe operacional, assistencia social e assessoria de imprensa.O gerenciamento de crises pressupoe a clareza de informacoes, a etica e a transparencia nas acoes. Sempre que possivel, a empresa deve tornar publica as acoes adotadas para evitar as especulacoes. Esta interface com o ambiente externo a organizacao e responsabilidade da assessoria de imprensa e deve ser feita com muito criterio, pois pode afetar, irreversivelmente, a imagem da empresa.Deve-se evitar a ocultacao dos problemas e procurar esgotar o assunto o mais rapido possivel. Durante a emergencia, embora se deva suspender a publicidade da empresa para dificultar o desgaste da imagem, e conveniente aproveitar os espacos disponiveis na midia para divulgar esclarecimentos sobre o assunto.A resposta a contingencia sera potencializada mediante a manutencao de uma equipe que tenha a funcao de prever, projetar e administrar possiveis crises. Mesmo sabendo que nao temos a capacidade de antever o futuro, esta politica dera a empresa a capacidade de minimizar os impactos. Uma das acoes importantes a serem implementadas por esta equipe e a pratica de simulacoes.E importante salientar que a melhor forma de enfrentar a contingencia e o constante acompanhamento dos processos, o monitoramento do segmento do negocio, a atualizacao de cenarios e a manutencao de equipe mobilizada contra eventuais crises. Em conjunto, essas acoes facilitam a intervencao em situacoes de crise e, quase sempre, minimizam as interrupcoes ou as anormalidades nas atividades corporativas.Nino Ricardo MeirelesConsultor de Seguranca Empresarial, palestrante especializado em Seguranca e professor universitario. Site: www.nrm.pro.br. O Metodo