O trabalho de um operador de telemarketing consiste em realizar vendas ou atendimento aos clientes da empresa via telefone, podendo contar ou nao com o auxilio de um computador. Este servico abrange desde registros de vendas ate mesmo remediacao de duvidas do cliente.Para se lancar neste mercado de operador de telemarketing e preciso possuir segundo grau completo, um curso de telemarketing, alguma experiencia no atendimento ao publico, alem de caracteristicas inerentes ao individuo como boa comunicacao, boa performance com o computador, atencao, cordialidade, paciencia, bons modos ao telefone. Para aqueles que persistem na carreira ha possibilidade de crescimento tornando-se um lider ousupervisor de call center.O telemarketing esta divido em dois grandes grupos, o telemarketing ativo, aquele no qual o operador de telemarketing faz a ligacao para o cliente ou potencial cliente, oferecendo-lhe produtos ou servicos da empresa que representa. Ha tambem o telemarketing receptivo, aquele no qual o cliente liga para comprar algum produto ou servico ou buscar ajuda para o esclarecimento de duvidas. Qualquer dos dois tipos exige bastante atencao por parte do operador, pois este momento e o momento de ligacao do cliente com a empresa, assim sempre sera associado a imagem da mesma.Os servicos de telemarketing sao bastante utilizados no Brasil, para algumas finalidades, como por exemplo Servico de Atendimento ao Consumidor (SAC) e o mais utilizado representando 29,5%, seguido por Vendas 26,2%, Pesquisa 14,8% e Cobranca 13,1% e outras (agendamento de visitas, apoio para vendedor, confirmacao de presenca em eventos e atualizacao de cadastro) 16,4%. As opcoes de vendas telemarketing facilitam a vida das pessoas que podem comprar sem sair de suas residencias.As empresas que mais se destacam, dentre tantas neste ramo, sao aquelas que primam pela qualidade do servico prestado por seus atendentes. Para conhecer um pouco mais procure informar-se. Conheca o bom trabalho de empresas como Telemarketing RJ,Script Telemarketing. Os videos expostos tem apenas o intuito de mostrar questoes relacionadas a qualidade do atendimento; boas praticas; leis e direitos; deveres. Nao apoiamos a citacao e/ou referencia negativa a empresas que, por acaso, sejam citadas em alguns dos videos. E toda e qualquer atividade desenvolvida atraves de sistemas de telematica e multiplas midias,objetivando acoes padronizadas e continuas de marketing. O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim, logo apos o aparecimento do 1o telefone criado por Alexandre Graahm Bell quando um pasteleiro oferecia seus pasteis ao cadastro de clientes. Na decada de 50, embora sem a denominacao de telemarketing, era usada principalmente nos USA, onde diversas publicacoes destacavam numeros de telefones para obter respostas. Aqui no Brasil, tambem em meados desta decada, as Paginas Amarelas possuiam uma equipe de vendedoras capacitadas para vender anuncios de classificados atraves do telefone. Ainda que usado para outras acoes de marketing, foi em vendas que o uso do telefone se destacou. Nos anos de 70 a Ford Motor Company lancou a primeira grande campanha de marketing executada por telefone. No inicio o termo telemarketing era conhecido apenas como vendas por telefone, mais tarde passou a identificar outras acoes de marketing, principalmente o atendimento ao cliente SAC. No