Uma das provas que o consumidor esta bem mais atuante e exigente sao os sites exclusivos de avaliacoes e reclamacoes.Consumidores cada vez mais exigentes. Essa e a atual realidade do mercado brasileiro. Independente de estar comprando uma casa ou seis paezinhos na padaria da esquina, as pessoas esperam um bom atendimento acompanhado de um produto/servico de qualidade. A falta de tempo dos consumidores, aliada a grande concorrencia de mercado, serve como explicacao para este fato.Outro fator a ser observado e a ascensao da nova classe media, que passou a ter acesso a servicos antes exclusivos para as classes mais elevadas, como TV a cabo e internet banda larga. Isso aumentou a demanda e, consequentemente, desafiou as empresas a manterem a qualidade dos servicos prestados. Mas o que fazer com um numero cada vez maior de consumidores tao exigentes? A resposta e qualidade e relacionamento.Uma das provas que o consumidor esta bem mais atuante e exigente sao os sites exclusivos de avaliacoes e reclamacoes. Um dos mais conhecidos e o Reclame Aqui. Todos os dias centenas de clientes insatisfeitos preenchem um cadastro e postam suas reclamacoes no site, o que tem preocupado muito as empresas. E nao e para menos. Afinal, se um consumidor deseja fazer uma compra, mas nao conhece a marca, faz uma procura no Google. Se a primeira pagina que aparece ja contem uma reclamacao, a compra pode estar comprometida.Uma pesquisa realizada pela Mobile Marketing Association (MMA) mostra que no Brasil 42% dos usuarios de internet movel a utilizam para encontrar uma boa oportunidade de negocio, ou fechar um acordo.Ou seja, a imagem que uma organizacao mantem on-line e fundamental para sua reputacao e posicionamento no mercado. Mas mais importante que estar presente em todas as redes sociais e ter um relacionamento concreto com o seu publico. E quando eu falo em relacionamento, me refiro a atende-los bem, dar respaldo e feedbacks, independentemente do meio de comunicacao escolhido pelo consumidor. Os clientes querem se sentir participantes da comunidade da marca, querem dar opinioes e ter suas perguntas respondidas. Para isso e essencial ter pessoas prontas para tirar todas as duvidas e manter a comunicacao com o publico.Centrais de contact center tambem sao ferramentas poderosas para manter a comunicacao com os clientes. Algumas terceirizam este servico, mas outras estao optando por internalizar. Recente levantamento feito pelo Centro de Inteligencia Padrao (CIP) aponta que 65% das empresas entrevistadas tem operacoes internas. Trazer o contact center para dentro da propria organizacao tem se tornando uma alternativa comum nesse cenario de consumidores mais exigentes e participativos.As empresas que estao tomando essa medida de internalizar o contact center afirmam ter muitos beneficios nesse processo. Segundo elas, a empresa passa a estabelecer maior contato com os profissionais do contact center e, consequentemente, pode treina-los para realizar o atendimento mais especializado ao perfil de seus consumidores. Algumas optam por habilitar lideres para essas atividades, a partir de treinamentos que mostram os valores e objetivos da empresa.Outro levantamento do Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) apontou que, em um ano, o numero de queixas de consumidores