As organizacoes focalizadas na estrategia usam o Balanced Scorecard para inserir a estrategia no centro dos processos gerenciais. Essa nova ferramenta representa uma contribuicao sem igual, ao descrever a estrategia de maneira consistente e criativa. Antes do desenvolvimento dos scorecards estrategicos, os gerentes nao dispunham de um referencial de ampla aceitacao para descricao da estrategia: simplesmente nao conseguiam implementar algo que nao conseguiam descrever bem. (KAPLAN, 2000, p. 37).O Balanced Scorecard e a ferramenta administrativa que permite conectar a estrategia empresarial com o controle dos desempenhos operacionais. De certa forma, os instrumentos tradicionais para se medir a performance de uma empresa financas, vendas, producao e mercado produzem uma visao e gestao nao sistemica e com pouca integracao.As dificuldades para implementacao da estrategia sao vencidas com o auxilio do Balanced Scorecard. Ele traduz a missao e a estrategia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medicao e gestao estrategica. O Scorecard, conforme Kaplan (1997), e um novo instrumento que integra as medidas derivadas da estrategia, sem menosprezar as medidas financeiras do desempenho passado, e que mede o desempenho organizacional sao quatro perspectivas equilibradas...financeiras: mede as consequencias das acoes desempenhadas de uma maneira economica, com indicadores relacionados a rentabilidade da empresa e riscos, sob a perspectiva do acionista;dos clientes: mede o desempenho da empresa relacionado a mercado e clientes, analisando indicadores de esforcos de que agregam valor e diferenciacao ao cliente;dos processos internos: medidas que identificam os processos internos da empresa que sao mais criticos para a realizacao dos objetivos dos acionistas, oferecendo valor aos clientes;de aprendizado e inovacao: tais medidas identificam o que e necessario ser priorizado pela organizacao para atingir uma ruptura significativa no desempenho, sendo assim, significativo para as outras perspectivas.Cada perspectiva, Kaplan (2000), representa apenas um componente da rede de atividades e processos gerenciais responsaveis pelo desempenho superior sustentavel. O foco em apenas uma destas perspectivas como base dos sistemas gerenciais induz a subotimizacao em detrimento das metas organizacionais mais amplas. As empresas precisam substituir qualquer foco estreito e especifico por uma visao abrangente em que a estrategia se situe na essencia dos sistemas gerenciais.Alem das quatro perspectivas de Kaplan e Norton, algumas corporacoes adicionam outra. Segundo Olve et al. (2001, p.63), a escolha deve ser governada pela logica do negocio, com uma clara inter-relacao entre as diferentes perspectivas. Comentando ainda sobre a definicao de perspectivas adicionais, Kaplan (1997, p.36) diz que [...] os interesses de todas as partes podem ser incorporadas a um Balanced Scorecard desde que vitais para o sucesso da estrategia da unidade de negocios. Como se pode concluir, a definicao de quais perspectivas serao consideradas dependera do contexto em que o sistema organizacional esta incluido.Uma das caracteristicas diferenciais do Balanced Scorecard e a sua tecnica de representacao grafica do diagrama de Causa-Efeito, representando a logica da estrategia.Segundo Olve et al. (1999, p.75), o grande desafio e encontrar relacoes causa-efeito claras e criar um equilibrio entre os diferentes indicadores nas perspectivas relacionadas. Ainda, e importante incluir a discussao sobre se o equilibrio pode ser alcancado entre as