(Por Alicia Davara) Los grandes almacenes en particular, los retailers en general, asumen ya la necesaria reubicacion del negocio hacia la transformacion digital. Que tenemos que hacer con nuestras tiendas? es la pregunta unanime en tiempos revueltos. Pregunta dirigida aqui para retailers con formato gran almacen. Podriamos aplicarla a cualquier otro concepto en el sentido clasico brick & mortar, incluyendo los centros comerciales, de cuya desaparicion se habla tanto en las ultimas fechas. Con cuatro terminos a la moda, retail, transformacion digital, omnicanalidad, experiencia de cliente.Nadie que se precie como experto en el mundo del marketing- anadamos hoy digital- pierde oportunidad de introducir alguno de ellos, solos o en combinacion, en sus discursos- o escritos- en publico y en privado. Todos manejamos encuestas, demasiadas, y algunas, demasiado poco fiables, que nos estan advirtiendo de iguales tendencias. Hablamos de la necesaria transformacion digital. Lo hemos escrito en otras ocasiones. A fuerza de escucharlo, los profesionales y empresas, son ya conscientes de la necesidad. Preparados, al menos en disposicion, tambien. Pero sin la accion adecuada. En el proceso de transformacion digital necesario en los sectores economicos en general, la posicion de partida de las empresas espanolas no es buena. En el sector retail, la complejidad aun es mayor. EXPERIENCIA DE CLIENTE EL PRECIO MANDA? Aunque cueste asumirlo, aun el consumidor espanol baraja esta variable como la de mayor importancia a la hora de realizar sus compras. Internet, el showrooming o webrooming, le permiten infinidad de comparaciones, consultas y peticiones de opinion en grupo, para determinar que ya pocos son los que compran sin mas al primer precio que encuentran en su viaje hacia la compra.Mas alla, mientras que en el sector moda y en el segmento moda femenina, las tiendas de bajo precio atraen en Espana una cifra superior al millon de compradores al ano, al otro lado del Atlantico, el consumidor americano busca antes la calidad que el precio, hasta el punto que la ensena favorita de los consumidores es la nada low cost cadena de grandes almacenes Nordstrom. Grandes almacenes que ven en los ultimos anos su perdida de cuota de mercado de forma permanente. Mas acusada en el segmento de moda-textil, en el que otros formatos especialistas o outlets les llevan la delantera. Cuando no, y en tendencia creciente y a mayor velocidad, el canal electronico. En el caso concreto de Estados Unidos, la evolucion puede verse en el siguiente grafico Retail Textil Moda en USA por formatos de venta. Evolucion cuota de mercado En Espana, similar evolucion podemos observar. Las ultimas cifras del Informe sobre el sector textil-moda elaborado por Acotex, nos deja el siguiente grafico sobre la evolucion de la facturacion en Espana por formatos comerciales: Y LOS DATOS DEL CANAL ECOMMERCE.... QUE TENEMOS QUE HACER CON NUESTRAS TIENDAS? De las dificultades de los conceptos de retail mas clasicos, y el mejor ejemplo es el gran almacen, hemos hablado en otras reflexiones. Ampliando a otros formatos, RIS News, realizo una encuesta con Gartner, entre ejecutivos de cadenas de retail, en la que se muestra como primera conclusion la preocupacion