ainda mais: aqueles que nao fazem parte realmente da equipe de resposta a crise, muitas vezes recebem pouca ou nenhuma consideracao, quando o tema negativo bate no ventilador. A preocupacao maior e com aqueles publicos que, aparentemente, fazem maior estrago: midia, fornecedores, parlamentares, sindicatos. E vital, durante o processo de planejamento de comunicacao de crise, formular as mensagens mais importantes nao so para os funcionarios, mas tambem para os outros que estao perto o suficiente para a organizacao considera-los como publico interno" como, por exemplo, estagiarios, terceirizados, consultores regulares e grandes fornecedores. Eles sao os unicos que vao ser perguntados em primeiro lugar, pelo publico externo (incluindo reporteres, quando tentam cercar a empresa num momento de crise), com aquela fatidica pergunta "o que esta acontecendo?, segundo o especialista. Bernstein da algumas dicas para preparar o publico interno e transforma-lo para ser um trunfo na estrategia de resposta a crise:Desenvolver uma a tres mensagens-chave sobre a situacao que sejam simples o suficiente para que todos possam compreender, lembrar e usar no seus afazeres diarios. Em uma situacao extremamente sensivel, as mensagens podem ser nada mais do que declaracoes tranquilizadoras e "comentarios positivos" como, por exemplo, "o nosso dia a dia e completamente pouco afetado por isso". Apesar do problema que nunca deve ser minimizado pelo board da organizacao, "nos sabemos que isso vai acabar bem para nos, quando todos os fatos forem conhecidos e explicados", ou, "nos pertencemos a uma organizacao muito boa e eu tenho orgulho de trabalhar aqui. Mais ou menos isso.O importante e nao deixar que o publico interno, o principal formador de opiniao sobre a organizacao, seja um agravante para sua crise, repercutindo fatos, noticias que a midia, concorrentes e desafetos politicos adoram repercutir. Informar todos os funcionarios em pessoa sobre o que esta acontecendo e mante-los informados numa plataforma regular. Nos briefings pessoais dizer "nos nos importamos com voce" ou nos temos o maior cuidado com voces, empregados de uma maneira que nenhum memorando ou boletim interno possa rivalizar, embora algumas vezes a comunicacao escrita seja a unica opcao, principalmente em empresas de dimensao nacional e internacional. Certamente, nenhum empresario ou dirigente da organizacao gostaria que o publico interno lesse o que esta acontecendo, ou os fatos alegados, no jornal local ou atraves dos meios eletronicos em primeiro lugar. Alem de um desrespeito para com o publico interno, afeta o clima organizacional. Ninguem quer ser o ultimo a saber. Para evitar isso, mantenha-os completamente informados. Transparencia total. Identifique seus melhores "porta-vozes nao oficiais" e seus "fofoqueiros, boateiros de plantao." Os primeiros sao os empregados que voce sabe que sao leais, sabem quando falar e quando manter a boca fechada, e que sao admirados por seus pares. Se eles sentem que estao recebendo informacoes precisas e estao sendo cuidados, respeitados, eles vao passar esse sentimento para os outros, juntamente com as mensagens-chave que voce compartilhou. Fofoqueiros ou boquirrotos sao aqueles que simplesmente nao sabem quando calar a boca, cujos sentimentos - as vezes de deslealdade ou descontentamento, as vezes por excesso de lealdade ou vontade de aparecer leva-os a