de estoque e onivel de servico, e entre o resultado das receitas versus nivel de servico estadiretamente ligado ao grau de satisfacao gerado pelas empresas.Pozo (2008, p. 44) afirma que o nivelde servico tem por objetivo atender as necessidades do cliente em relacao adatas e a presteza de entrega dos pedidos. Dessa forma o modelo analisa osestoques com enfase no atendimento as solicitacoes do mercado, definindo assimum percentual de grau de atendimento. Gasnier (2002, p. 179) postula que oindicador nivel de servico (NS), tambem chamado de fill rate estarelacionado as exigencias dos clientes externos e interno, e expressa aprobabilidade desejada para o atendimento da demanda, em tempo habil, a partirdo saldo de estoque. De acordo com Iarozinski (2004), ositens de servico ao cliente, mais relevantes, por ordem de importancia sao:1 Disponibilidade de produtos2 Tempo de Entrega Lead Time3 Cumprimento do Lead Time4 Frequencia de entrega5 Sistema de remediacao de falhas6 Flexibilidade7 Apoio na entrega fisica8 Sistemas de informacao9 Apoio pos entregaIMPORTANCIA ADMINISTRACAO DO NIVEL DESERVICOIarozinski (2004) destaca que o nivelde servico e um importante aliado da empresa na busca de novos mercados, vistoque somente vender nao e um diferencial competitivo. Diferentes clientesdemandam niveis de servicos distintos e nao se pode tratar essas demandas demaneira displicente, ignorando suas peculiaridades. Apesar de o custo total aumentar porconta da elevacao do nivel de servico, deve-se analisar se os custos geradospela dinamizacao do nivel de atendimento sao compensados pelo aumento dademanda.Segundo ele os passos para aadministracao eficaz do nivel de servico consistem em:1 Identificar os fatores chaves quedeterminam o nivel de servico para o cliente;2 Medir as necessidades de servico dosclientes, consultando a forca da venda e fazendo pesquisas com questionarios;3 Determinar o nivel de servico,estabelecendo politicas de nivel de servico por escrito, e definindo padroescomo a porcentagem da disponibilidade de estoques (x%), alem de atender ospedidos dentro do lead time acordado.ACORDO SOBRE O NIVEL DE SERVICOGasnier (2002) reitera que o acordosobre o nivel de servico (service level agreement / SLA) estarelacionado ao resultado da negociacao sobre os niveis de servico esperadosentre as partes envolvidas, e que deixa claro quais sao as exigencias noatendimento aos clientes finais e preve penalidades quando estes requisitos naosao devidamente cumpridos.CALCULO PARA DETERMINACAO DO NIVEL DESERVICOO calculo para determinacao do nivelde servico apresentado por Gasnier, e determinado pela relacao entre aquantidade da mercadoria solicitada pelo cliente e a quantidade da mercadoriaque efetivamente foi entregue dentro do prazo pre-estabelecido.Para que esse indicador seja apuradocom eficiencia, e necessario que aja uma sistematizacao do registro deestatisticas das ocorrencias de faltas, ou stock outs, como ocorrequando um vendedor anota uma venda que foi perdida. (GASNIER, 2002).Nivel de servico (NS) = Solicitacoes completamenteatendidas no prazo / Total de solicitacoes recebidas no mesmoperiodo CUSTO DE ESTOQUE X NIVEL DE SERVICO De acordo com Pozo (2008, p. 45) e importante salientar que quanto maior for onivel de servico, maior serao os investimentos necessarios para a manutencao doestoque. O aumento do custo de estoque tende a ser exponencial em relacao aproximidade de 100%, levando os custos a valores insuportaveis para a empresa. FATURAMENTO X NIVEL DE SERVICOGasnier (2002, p.