nova atualizacao do ERP o CIO e as equipes encarregadas pelo ERP nas organizacoes devem convocar usuarios-chave para que com base nos conhecimentos especificos dos processos de negocio da companhia e munidos das informacoes que o fornecedor do ERP enviou informando as mudancas que ocorreram no ERP, seja criado um plano de homologacao das atualizacoes. Uma vez que o plano esteja montado, as tarefas sao distribuidas a cada usuario-chave, de forma que este esteja encarregado de verificar as mudancas que ocorreram no ERP que impactam seu dia-a-dia e tambem de discutir com sua equipe eventuais melhorias que possam ser implementadas. Ao final dos testes de cada area, deve-se fazer um teste integrado (piloto) das operacoes conjuntas para determinar todos os impactos e ganhos. Se sua organizacao nao dispoe de um plano de homologacao, certamente os riscos decorrentes da atualizacao serao maiores e devem ser comunicados internamente, de forma que nao haja expectativas diferentes. Licao #6 Conheca os custos envolvidos na atualizacao. Os custos envolvidos na atualizacao de versoes de ERP sao os mais diversos possiveis, por isso e importante que o CIO e as equipes encarregadas pelo ERP nas organizacoes conhecam muito bem como seus fornecedores aplicam esses custos. Os custos tambem nao ficam muito explicitos quando da contratacao do ERP e dificilmente as organizacoes se atentam para esse custo no momento da adocao da ferramenta, contudo, e preciso ter ciencia de que numa atualizacao do ERP sua organizacao sempre tera investimentos significativos. Outra questao que precisa ser desmistificada e a frequencia das atualizacoes, pois conhecendo os custos envolvidos e tambem a frequencia das atualizacoes e possivel planejar os investimentos no curto prazo e ate mesmo considerar esses valores no orcamento anual de TI. Alem da frequencia das atualizacoes e preciso ter ciencia tambem do suporte que e prestado pelo fornecedor do ERP, pois em muitos casos, os fornecedores descontinuam determinadas versoes de seus produtos o que forca a organizacao a atualizar o ERP mesmo a contragosto. Para se ter uma ideia da vastidao de diferentes custos envolvidos, podemos citar: Custos com consultores especialistas em atualizacoes especificas; Custos com deslocamentos; Custos adicionais para fazer a atualizacao fora do horario de expediente; Custos com treinamentos decorrentes de novas funcionalidades liberadas nas atualizacoes; Custos com mao-de-obra especifica para compatibilizacao das bases de dados; Custos com aquisicoes de hardware e outros softwares decorrentes de atualizacoes (novo sistema operacional, mais memoria, mais unidades de armazenamento, nova versao do banco de dados, etc); Custos internos com pessoal para realizacao de testes (tempo dedicado para os testes, horas extras, etc). Esses sao so alguns exemplos, mas seria possivel ampliar a lista significativamente. Licao #7 Conheca os tipos de atualizacoes disponibilizados por seu fornecedor ERP. Alguns fornecedores de ERP tem politicas de atualizacao e ate mesmo tipos de atualizacao de seus produtos muito bem definidos e estruturados. Para citar um exemplo, um grande player nacional de ERP dispoe de pelo menos 3 tipos de atualizacoes do seu produto. O primeiro tipo trata de atualizacoes bem pontuais, onde o fornecedor de ERP trata de um problema especificamente. E frequentemente utilizada