O Google Apps sao um conjunto de ferramentas que possibilitam as empresas trabalharem com um alto grau de colaboracao online, e o melhor, de GRACA! Os principais recursos sao:E-mail - Permite usar e-mails com o formato @suaempresa.com.br com a mesma plataforma do GMail.Agenda - Compartilhe os compromissos com seus colaboradores e sincronize com os principais softwares de e-mail.Documentos online -Crie documentos, planilhas, formularios e apresentacoes online. Trabalhe no mesmo documento simultaneamente com outros colaboradores. O Facebook e a rede social que mais cresce no mundo, em especial no Brasil, passando dos 750 milhoes de perfis, atingindo cerca de 50% dos usuarios brasileiros e atraindo a demanda de negocios e visibilidade para sua marca. Entretanto, o volume de postagens e de interatividade que a ferramenta social proporciona e inestimavel e, embora os beneficios do Facebook Marketing sejam realmente engrandecedores para sua empresa, marca e produtos, crises e conflitos sao inevitaveis.Para auxiliar os usuarios e marcas na gestao de crises e orientar com boas praticas de relacionamento dentro da rede, o Facebook lancou nesta semana o Official Facebook Social Media Crisis Guidelines. O Projeto visa dar 7 dicas aos usuarios que trilham o melhor desempenho e alcance do melhor retorno possivel da ferramenta, veja os destaques resumidos:1. Voce so consegue resolver um problema apos identifica-lo. Portanto, procure saber de quem vem a critica, quem e a pessoa, que tipo de cliente e este. Assim voce podera dar o feedback mais assertivo e da forma mais rapida possivel. 2. Leve as redes sociais a serio, embora pareca brincadeira, quando se fala de uma marca, as ferramentas de social media precisam ser tratadas com cuidado e para tal, tenha ao menos uma pessoa totalmente dedicada a isto, respondendo pelos canais mais adequados a cada tipo de manifestacao, seja positiva, (ao agradecer), ou negativas (ao tentar solucionar o problema de seu cliente/fa).3. Se o cliente tiver razao, resolva o problema dele o quanto antes. E faca mais: resolva o problema da sua empresa, nao permita que um problema se propague e atinja outros clientes. Gerencie suas falhas internas para que estas nao gerem crises nas redes sociais.O Guia ainda nao foi traduzido para o portugues, mas a versao em ingles esta disponivel em Guia de Gestao de Crises no Facebook.Para entender mais sobre Facebook, veja a pagina do Curso de Gestao de Redes Sociais.Por Fernanda Rabaglio pois as unidades da rede sao responsaveis pelo marketing local e a franqueadora pelo marketing institucional.Aparecer na primeira pagina do Google pode ser a diferenca entre o sucesso e o fracasso na internet. O crescimento do Facebook, Twitter, Foursquare e outras midias sociais, tornaram as acoes de marketing digital mais instigantes do que nunca. Porem, o ser humano tem a tendencia de se manter na zona de conforto e simplificar conceitos. O fato e que para atuar nas midias sociais e necessario pensar diferente, pois nao e possivel controlar seu conteudo. Como diz Philip KotlerO dominio da formatacao da marca nao esta mais na mao das empresas. Com aumento do poder das redes sociais, poder pertence aos clientes. Philip KotlerAlem disso,