e objetivos a serem cumpridos, prazos, premiacoes, missao, desafios pessoais... Partindo do pressuposto de que os agentes envolvidos estao motivados para tanto, e inevitavel a reflexao de suas emocoes na forma de acoes que efetivamente interferem no resultado final.O ser humano e um ser social, portanto, necessita por natureza se relacionar com os outros. Na hierarquia das necessidades humanas. E fato portanto que as pessoas estao a todo tempo procurando melhor se relacionar com os outros: em casa com a familia, no trabalho, nas atividades de lazer, na escola... onde expressam suas necessidades e desejam reciprocidade da outra parte a necessidade mais que tudo de pertencer aquele grupo, aquela familia. Ou seja, estao negociando o tempo todo com todos estes publicos. Assim sendo, as empresas atraves de seus profissionais devem prestar melhor atendimento aos clientes atraves de seus profissionais e que cada ser humano se de conta de que existe um metodo para melhor lidar com suas experiencias do dia-a-dia. Que haja um maior nivel de respeito da individualidade de cada ser humano nos relacionamentos profissionais, em familia e mesmo com desconhecidos. Em qualquer contato humano, automaticamente trava-se uma negociacao. No ambiente empresarial fica muito mais clara a relevancia da estrategia de negociacao e a importancia da satisfacao das necessidades dos clientes externos ou internos. Por isso se trata de um metodo pratico, objetivo e eficaz; para ser efetivamente executado. Sua aplicacao foca as negociacoes comerciais e profissionais, porem pode ser aplicado nas mais diversas experiencias e relacionamentos humanos. Pois tem como ferramenta basica o ser humano, suas necessidades, desejos e caracteristicas.A conducao dos negocios nos mais diversos relacionamentos e o grande segredo da gestao de qualquer empreendimento. Desde a presidencia da republica ate a padaria da esquina e necessario negociar, negociar, negociar... Ainda mais num pais burocratico como o nosso. 2.1 O que e NegociacaoObjetivamente e o processo pelo qual, duas ou mais pessoas ou grupos com alguns objetivos comuns e outros diferentes, bem como diferentes preferencias em como atingir, nesses objetivos, se reunem para chegar a um acordo. Negociacao e um processo social utilizado para fazer acordos e resolver ou evitar conflitos. E utilizada quando as partes interessadas desejam estabelecer regras de relacionamento mutuo ou quando desejam mudar as regras de um acordo ja existente. Quando das empresas estao negociando um contrato de fornecimento, elas estao simplesmente estabelecendo regras de relacionamento. Essas regras podem tomar a forma de um documento onde estao descritos itens como precos, quantidades e prazos de pagamento e de entrega, e isso nada mais e que um conjunto de regras de relacionamento estabelecidas utilizando o processo de negociacao. E tambem e utilizada quando se deseja mudar as regras de um acordo ja existente.A negociacao e um indicador seguro do grau de desenvolvimento e maturidade das pessoas e instituicoes porque evidencia claramente se elas abandonaram outra forma disponivel para a solucao de conflitos: a forca.2.2 A Importancia da Comunicacao na NegociacaoA comunicacao pode ser definida como o processo pelo qual a informacao e trocada e compreendida por duas ou mais pessoas, normalmente com a intencao de motivar