treinamento, ira analisar o desvio encontrado e assim verificar se o problema e solucionavel atraves de um programa de treinamento.Elaborando um Programa de TreinamentoA elaboracao de um programa de treinamento sempre sera realizado com base em uma perfeita identificacao e interpretacao das necessidades reais de treinamento.Para definirmos com exatidao o que faremos no treinamento, sera fundamental identificarmos os seguintes pontos:Publico-alvo: a correta identificacao e analise da populacao que sera atingida pelo programa, garantira um percentual do sucesso do treinamento. Isto porque, um treinamento voltado para os tecnicos, nao podera ser o mesmo utilizado para os gerentes e vice-versa.Objetivos: E o que se pretende alcancar com um programa de treinamento. Hoje quando as empresas passam por dificuldades financeiras o primeiro corte de verbas e realizado na area de treinamento. Isto se da porque os resultados concretos obtidos em um programa de treinamento, nao sao faceis de se alcancar e de demonstrar, por isso temos que definir os objetivos com algumas caracteristicas essenciais: ter desempenho final a ser alcancado (elaborar folha de pagamento); ter um periodo determinado (mensal); ter um padrao de satisfacao (sem erros).Desta forma os objetivos serao facilmente atingidos com a realizacao do treinamento.Definicao dos temas: ao se estabelecer os objetivos a serem alcancados, podemos definir quais temas serao abordados e quais assuntos serao levantados dentro deste tema, para melhor atingir os resultados.Metodologia: e a forma utilizada para o desenvolvimento do programa de treinamento. Levando em consideracao as necessidades estabelecidas pelo cliente, sera possivel escolher a metodologia a ser utilizada. Vejamos os metodos mais utilizados: Sala de aula; Treinamento a distancia; Internet; No local de trabalho.Processos e tecnicas: "Varios fatores do treinamento podem influir na escolha da tecnica, tais como nivel do treinando, forma do treinamento, tipo de necessidades, duracao dos cursos, recursos humanos e materiais, condicoes fisicas e ambientais" (FONTES, p. 64). Para que a tecnica utilizada seja de grande proveito, devera ser criativamente adaptada para a realidade local. Vejamos agora quais sao as tecnicas mais utilizadas: Conferencias ou palestras; Estudos de caso; Dramatizacoes; Dinamica de grupo; Jogos de empresasTendo escolhido a metodologia a ser desenvolvida e as tecnicas a serem utilizadas, o instrutor podera contar com recursos didaticos que servem para esclarecer uma demonstracao, motivar o grupo para uma reflexao e favorece a memorizacao dos assuntos apresentados(Cf. FEULLETTE, 1991, p. 126). Vejamos agora quais sao os recursos mais conhecidos: Video cassete/televisor; Gravador/Aparelho de som; Cartazes; Retroprojetor/Transparencia; Apostilas; Quadro negro; Flip-chart; Computador.Plano de aula: Com todas as etapas anteriores preenchidas deve-se elaborar um plano de aula. Este e um instrumento que ira auxiliar o instrutor na realizacao do treinamento. No plano devem conter as seguintesinformacoes: tema central do treinamento, assuntos a serem abordados, horarios, tecnicas e recursos didaticos.Tempo e custo: Devemos levar em consideracao estes dois fatores antes de terminarmos a elaboracao de um programa de treinamento.O tempo deve ser determinado a partir das necessidades e caracteristicas do cliente e do publico-alvo, assim como a importancia do tema a ser abordado. O mau planejamento do tempo pode causar a perda de informacoes essencias no termino do programa.O custo deve ser levado