Em uma situacao de crise as redes sociais podem figurar tao o papel de aliadas quanto o de inimigas de uma organizacao.Atualmente, 72% dos 2 bilhoes de internautas do mundo participam de alguma rede social, segundo a empresa de pesquisas comScore. O Facebook e a que mais cresce. A rede de Zuckerberg tem 596 milhoes de usuarios ativos, aqueles que retornam em menos de 30 dias, mostra o site Social Bakers, especializado em estatistica do Facebook. Esses internautas compartilham mensalmente 30 bilhoes de noticias, fotos, links e outros tipos de conteudo. Instalam por dia 20 milhoes de aplicativos, criados por uma gigantesca massa de 2,5 milhoes de desenvolvedores em mais de 190 paises (revista Info, fevereiro de 2011, p.26).E indispensavel para qualquer organizacao utilizar todos os recursos disponiveis para minimizar os efeitos nocivos de uma crise, ou seja, adequar os meios aos fins. Sendo assim, as redes sociais podem ser grandes aliadas para neutralizar as consequencias da crise, e ate mesmo melhorar a imagem da empresa perante a opiniao publica.Por outro lado, subestimar o poder das redes sociais no que se refere a comunicacao em massa pode ser um erro fatal que possivelmente ensejara centenas de boatos, informacoes falsas e desencontradas.Vale ressaltar que cada caso e um caso, e que para cada crise existem diversos publicos e meios diferente de comunicar. 1. O que fazer perante uma crise?a) Mostrar transparencia, comunicar a imprensa (quando for o caso) e ao publico interno o ocorrido e demonstra que a situacao esta sob controle.b) Esconder a crise o maximo de tempo possivel visando contornar a mesma sem que ninguem saiba.c) Mentir sobre a crise e negar qualquer relacao com ela.d) Comunicar a crise mas eximir a empresa de qualquer responsabilidade.2. O que fazer para prevenir a crise?a) Nao como se prevenir, visto que a crise e algo inesperado.b) Criar um comite responsavel por estudar tendencias, possibilidades e analisar variaveis que levaria a uma crise. c) Deixar um profissional com notoria capacidade intuitiva, responsavel por analisar o ambiente e tomar as decisoes que melhor lhe parecer, baseado em seu sexto sentido.3. No caso de uma crise interna o que fazer?a) Comunicar a crise ao publico em geral.b) Comunicar a crise ao publico externo.c) Comunicar a crise ao publico interno e ameacar com demissao caso algum funcionario vaze a informacao.d) Comunicar ao publico interno, assumir a responsabilidade, quando for o caso, e tomar as providencias cabiveis para solucionar o problema.4. Quais os tipos de publico(s) que deve(m) ser informados nos varios tipos de crise?a) Nao se pode comunicar uma crise.b) Nao ha um publico para comunicar uma crise.c) Publico externo apenas.d) Publico interno e externo.5. Como uma crise pode prejudicar uma empresa? a) Nao prejudica de nenhuma forma.b) Prejudica apenas os rendimentos da empresa.c) Prejudica a imagem da organizacaod) Prejudica a relacao da organizacao com o seu publico externo e interno incluindo investidores fornecedores acarretando danos a imagem e aos rendimentos da empresa. 6. No que concerne aos porta-vozes.a) Devem estar preparados e habituados a lidar com uma situacao de crise.b) Nao precisam de treinamento pratico. O