Ninguem se preocupa com o pos-vendaEmpresas buscam clientes desesperadamente porque os perdem todos os diasExistem dois fatos, entre muitos, para a crescente pressao em cima doprofissional de Marketing quando o assunto e aumentar as vendas que estaointimamente ligados. O primeiro diz respeito ao desejo dos acionistas emobterem lucros cada vez maiores. O segundo e a busca incessante por novosclientes. Se a procura se da porque a empresa esta entrando em um novomercado, nao ha problema nisso. A grande questao e que as companhias estaoloucas atras de novos consumidores pois os perdem todos os dias e aosmontes. Por que? Simples, ninguem se preocupa com o pos-venda.Poucas sao as empresas que dao mais atencao ao indice de perda de clientesdo que ao de entrada de novos.Responda rapido: Na sua empresa, nos ultimos seis meses, os seus esforcosestavam mais concentrados em estrategias e em acoes para vender para novaspessoas ou para cuidar melhor das que ja sao seus consumidores? Quantaspromocoes voce desenvolveu para um cliente ativo? Mais do que isso! Naoconfunda aumentar o ticket medio com pos-venda. E claro que tem a ver. Masum e consequencia do outro.Pos-venda e servico e relacionamento. Tem a ver com processos tambem. O fatode as empresas estarem muito mais preocupadas em vender do que continuarvendendo fica nitido em qualquer relacao de consumo. Vejamos o caso de umamontadora de automoveis qualquer. Hoje em dia algumas ate ligam para seusclientes para agendar a revisao programada dentro e, principalmente, fora dagarantia. Mas sera que isso basta? Que tipo de servico ela promove durante otempo que tem o cliente, que pode ir de seis meses a seis anos? Que tipo deprivilegio, beneficios adicionais e atencao sao oferecidos ao cliente?Teoria nao comunga com a praticaA telefonia celular e outro anti-case. Voce tem todos os beneficios para setornar cliente. No mesmo dia lhe dao um aparelho ultramoderno novinho. Mas,depois, se der algum problema, sorry. Espere 30 ou mais dias pelo conserto.As marcas nao estao preocupadas em ajudar as pessoas. Como disse SilvioMeira em conversa ha poucos dias, as companhias querem apenas tomar o nossocheque.Essa e a visao do consumidor.Pessoas mal tratadas porque o atendimento para vender e um - o melhor detodos. E o para se relacionar e outro - o pior de todos.Chega a ser constrangedor algo tao obvio, aprendido desde os bancosescolares, ser tao e imensamente negligenciado ano apos ano pela maioria dascompanhias. Basta fazer a conta para ver que este e um modelo insustentavel.E, ai, comecar a agir. Facil nao e porque, se fosse, todas as marcas seriamamadas. Mas estamos falando de problemas basicos, que vao desde a falta depecas de reposicao ate o atendimento para mudar um plano de telefoniacelular. O consumidor nao e mais bobo. Ele tem opcoes. E, num mundo onde onivel do pos-venda esta na sola do sapato, quem se diferenciar neste quesitotem tudo para ganhar ainda mais mercado, pois estara deixando de mandarcliente para a concorrencia.Fonte: Mundo Marketing Nesta sexta-feira apartir das 19 horas sera ministrado palestra sobre financas abordando teorias, estudos de casos, forumlas, estatisticas do IBGE e fundamentos para boas aplicacoes relacionadas conforme pequeno trecho