fusao de agencias de uma mesma praca. (D) o investimento visando a reducao do consumo de energia ereducao de gastos com material de escritorio. (E) a oferta desolidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.Comentario: Valor (percepcao do cliente) = Beneficios Custos. 48. O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificarfatores associados a fidelizacao de clientes que, potencialmente, podem fazersua lucratividade crescer. NAO representa um fator ligado ao aumento da lucratividadepor fidelizacao do cliente: (A) a constituicao debarreira a entrada de novos competidores. (B) o aumento do numero de compras. (C) a reducao de custos operacionais. (D) a indicacao a outros clientes. (E) a disposicao para pagar precos mais elevados.Comentario: Vantagens de termosclientes fieis: indicam para outras pessoas o produto/servico, gosta tanto damarca que paga mais por isso, compras repetidas e o banco gasta menos comclientes fieis do que com novos clientes (menos custos operacionais com propaganda,telemarketing, etc..). Lembra do mkt de relacionamento? O foco em Manter a baseatual de clientes reduz custos, pois e mais barato do que conquistar novos (marketing transacional). 54. A Cetip S.A. Mercados Organizados e uma camara utilizadapelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registroeletronico da colocacao, o deposito e a liquidacao financeira de diversos ativos, dentre os quais estaoos (A) Titulos da Divida Agraria e os Contratos a Termo de Acoes.(B) Bonus de Subscricao e as Notas do Tesouro Nacional. (C) Certificados de Deposito Bancario e as Letras Financeirasdo Tesouro. (D) Certificados deRecebiveis do Agronegocio e as Debentures. (E) Commercial Paperse os Brazilian Depositary Receipts.Comentario:examinador bem criativo...questao dificil...mas com aqueles macetes acho que davapra matar. O que nao esta no CETIP? O QUE ESTA NO SELIC E TUDO LIGADO A ACOES. a) Acoes... nao esta no cetipb) Bonus de subscricao = ligado a acoes. c) Letras financeiras do tesouro = esta noselicd) CETIP!!e) Commercial papers sim, mas o Brasiliandepositary Receipts: bolsa de valores. 55. O Comite de Politica Monetaria (COPOM), instituido pelo Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membrosdaquela instituicao, toma decisoes (A) conforme os votosda Diretoria Colegiada.(B) sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP). (C) a respeito dos depositos compulsorios dos bancos comerciais. (D) de acordo com a maioria dos participantes nas reunioesperiodicas de dois dias. (E) a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.Comentario: COPOM = diretoria colegiada do BACEN que se reune8 vezes por ano para determinar a taxa selic e seu eventual vies. 56. Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuicao publicaprimaria e secundaria de acoes de emissao do Banco do Brasil, com registros naComissao de Valores Mobiliarios. Neste caso, como em outras operacoes da mesma natureza eproduto no mercado de capitais, a relacao entre capital proprio e de terceirosda empresa (A) foi alterada pelaparcela de recursos originada com as novas acoes emitidas. (B) passou a ser influenciada pela cotacao das acoes embolsa de valores. (C) nao sofreu nenhuma influencia. (D) sofreu alteracao em funcao da venda das acoes dos acionistasdo grupo controlador. (E) foi modificada pela captacao integral dos recursos obtidosnas ofertas primaria e secundaria.Comentario: mercado primario o banco do Brasil emitenovas acoes e as