numero de sinais, acabamos caindo no 80/20 e usamos 2.Mas Qual a Relacao entre Transito e Gestao de ServicosNo fundo, somos todos usuarios de algum servico. Portanto quando estamos nessa posicao podemos avaliar de forma objetiva o servico, algo que se torna dificil quando estamos do outro lado do balcao prestando o servico.Perceba que para obter a Carteira de Habilitacao (CNH) e exigido uma serie de conhecimentos sobre os agentes de transito e seus possiveis comandos, no entanto na pratica acabamos usando somente dois comandos e o mais incrivel: Funciona!Apesar da complexidade inserida pelas apostilas, na pratica, a simplicidade toma a frente e com dois comandos ludicos os agentes de transito conseguem muitas vezes contornar situacoes caoticas nas grandes cidades.Tendo essa experiencia como usuario, me pergunto: Sera que nao queremos que os nossos usuarios sejam especialistas em determinado assunto, quando na pratica em suas vidas profissionais algumas poucas recomendacoes serao as mais utilizadas.USABILIDADE E DESIGNE para conseguirmos o mesmo resultado do agentes, temos que comecar a pensar em Usabilidade e Design do servico. Ter em mente que toda relacao que o usuario tiver com o servico de suporte, seja web, email, presencial conta para construir a percepcao sobre o mesmo.Abaixo segue uma lista de recomendacoes para voce melhorar a usabilidade do servico:1- Verifique os emails que sao enviados ao usuario com relacao a: - Erros de portugues, - Tamanho da Letra, - Disposicao das informacoes: Possui somente a informacao necessario ou tem excesso de informacoes? lembre-se em design para o usuario, menos e mais! - Cores combinadas com o Portal Web2- Portal Web deve manter o mesmo padrao das cores da empresa, mas lembre de manter letras legiveis alem de evitar colocar informacoes na primeira pagina, (evite a tentacao de colocar avisos gerais, anuncios e etc) novamente em usabilidade menos e mais.3- Ao enviar pesquisas ao usuario nao coloque mais que 3 perguntas a serem respondidas, sendo no maximo uma aberta, assim como voce ele tambem possui um tempo escasso.4- Faca Testes de Usabilidade do Servico: Estes testes sao comuns no mundo de criacao de sites para comercio e ate mesmo e-commerce. Basicamente e feito uma analise qualitativa de um usuario (voltado para a audiencia especifica do site) usando o site e fazendo comentarios em tempo real sobre suas opinioes.Esta ferramenta e considerada fundamental no desenvolvimento de sites e nos tempos atuais, eu recomendo esta pratica na gestao de servicos.Pretendo falar mais sobre este conceito no proximo post do Blog.CONCLUSAOAcredito que boa parte do papel estrategico que um Service Desk pode assumir depende de como sua gestao e feita. Se nos ativermos a resolver coisas mundanas e basicas seremos assim reconhecidos pelo negocio, no entanto se levarmos nosso conhecimento e expertise para atuarmos nos processos e sistemas que apoiam o negocio, gerando maior desempenho das areas criticas, comecamos entao a galgar um lugar no campo de ferramentas estrategicas para o negocio.Isso nao vira naturalmente, tem que ser conquistado, mas com certeza compensara.SOBRE OS SILVOSPara completa esta post, nao poderia deixar de colocar os comandos referentes aos apitos ou silvos utilizados pelos agentes