Cinco PorquesAutor: Michael BallePublicado: 27/07/2012Sou um coach lean e ensino A3 em minha empresa. Todo livro lean menciona os cinco porques e posso ver o poder dele na teoria, mas tenho dificuldade com eles na pratica. Alguma dica?Antes de qualquer coisa, parabenize-se por admitir que voce acha os 5 Porques dificeis. Tenho caminhado pelo gemba de duas a tres vezes por semana ha tanto tempo que tento lembrar, mas nao consigo pensar em mais de doze exemplos de verdadeiras analises perspicazes dos 5 porques. Claramente, lembro-me do ultimo caso, ha poucos meses, em uma empresa que produz equipamentos industriais. A equipe de producao estava tentando entender um problema recorrente de qualidade e, finalmente, chegou a conclusao de que dois elementos principais do produto nao estavam interagindo como esperado. Um membro do departamento de engenharia era parte do grupo de solucao de problemas e ele aceitou dividir os problemas com seus colegas, o que finalmente revelou que uma opiniao comum a todos os engenheiros era falsa: eles tinham um equivocado modelo mental sobre como seu produto funcionava. Consequentemente, eles fizeram experimentos ate resolverem o problema desse produto especifico e estao em processo de verificacao dos outros. Como voce pode imaginar, muitos planetas tem que se alinhar para esse tipo de problema ser resolvido. Em primeiro lugar, a producao persistentemente continuou a buscar resolver um problema de qualidade do qual tinham previamente desistido; em segundo, a engenharia foi envolvida (tal trabalho em equipe nunca e uma dadiva, nem nesta empresa nem em nenhuma outra que eu conheco); terceiro, eles rigorosamente testaram fatores ate os reduzirem a um que eles previamente pensaram que poderia nao ter um impacto; finalmente, eles continuaram perguntando por que? ate que concluiram que seu pensamento sobre a interacao fisica de componentes estava errado. Este foi um verdadeiro momento lean magico, mas, por outro lado, isso nao acontece frequentemente. Muitos exercicios dos cinco porques que eu testemunhei, continuam sendo superficiais, acontecem em circulos ou terminam com uma mudanca no processo sem ter primeiro entendido o problema (e assim investindo em uma solucao e, depois, o problema volta a persistir).Permita-nos aplicar o pensamento lean aos cinco porques: qual e o metodo de avaliacao apropriado para a analise dos cinco porques? Lacunas (gaps) de desempenho no processo sao uma indicacao de que voces esta controlando o conjunto errado de parametros se voce sabe o que os parametros afetam no desempenho do processo, voce soluciona o problema rapidamente, e uma questao de girar o botao de volta para o valor padrao. Em muitos casos, entretanto, a limitada capabilidade do processo deriva do fato que simplesmente nao sabemos quais sao os parametros propulsores. Uma analise bem-sucedida dos cinco porques e o que o leva a descobrir o parametro de controle apropriado. No exemplo classico de Ohno (retirado de seu livro sobre o Sistema Toyota de Producao):Por que a maquina parou? Aconteceu uma sobrecarga e o fusivel estourou.Por que aconteceu uma sobrecarga? O rolamento nao estava suficientemente lubrificado.Por que ele nao estava suficientemente lubrificado? A bomba de lubrificacao nao estava bombeando suficientemente.Por que ela nao estava