O termo enxuto, como traducao de lean, surgiu na literatura denegocios para adjetivar o Sistema Toyota de fabricacao. Tal sistema era leanpor uma serie de razoes: requeria menos esforco humano para projetar e produziros veiculos, necessitava menos investimento por unidade de capacidade deproducao, trabalhava com menos fornecedores, operava com menos pecas em estoqueem cada etapa do processo produtivo, registrava um menor numero de defeitos, onumero de acidentes de trabalho era menor e demonstrava significativas reducoesde tempo entre o conceito de produto e seu lancamento em escala comercial,entre o pedido feito pelo cliente e a entrega e entre a identificacao deproblemas e a resolucao dos mesmos. A fabricacao enxuta passou a ser conhecida como fabricacaojust-in-time e sua adocao, por inumeras empresas em todo o mundo, obedecia auma serie de requisitos, dentre os quais podem ser mencionados a mudanca deproducao empurrada para a producao puxada, o desenvolvimento de fornecedores, aeliminacao de atividades que nao agregam valor, a delegacao de poder aosempregados para que propusessem ideias que conduzissem a melhorias nos produtose nos processos e o envolvimento dos clientes no desenvolvimento de produtos. Como a repercussao economica mais visivel da adocao do conceito leansempre foi a reducao de estoques, atraves de entregas mais frequentes ediminuicao dos lotes de compra e/ou de fabricacao, surgiu no ambito dalogistica a premissa do ressuprimento enxuto, expressao que erradamentemuitos passaram a substituir por logistica enxuta. Enquanto o ressuprimento enxutoe um conceito limitado, por considerar apenas as operacoes de abastecimento,que pode ser inadequado por nao avaliar corretamente todos os trade-offsenvolvidos em sua adocao (aumento dos custos de transportes ou ineficienciasprovocadas nos sistemas de fornecedores e clientes), o conceito de logisticaenxuta e mais amplo e envolve iniciativas que visam a criacao de valor para osclientes mediante um servico logistico realizado com o menor custo total paraos integrantes da cadeia de suprimentos. Em diversas publicacoes sobre as dificuldades da adocao do conceito deSupply Chain e possivel encontrar referencias a conflitos entre potenciaisparceiros devido a fatores como atrasos nas entregas, erros na documentacao,embalagens inadequadas, etc. Todos estes fatores ocasionam perdas de tempo,aborrecimentos, retrabalhos e desconfiancas, entre outros problemas,comprometendo seriamente a constituicao de uma cadeia. O pensamento enxuto,quando aplicado, procura fazer com que as partes envolvidas trabalhem juntaspara eliminar essas fontes de desperdicios. Este artigo procura abordar o conceito de logistica enxuta e, maisespecificamente, o servico logistico enxuto. Ilustraremos, atraves de uma seriede exemplos, como empresas de diversos segmentos tem aproveitado as licoesextraidas dos sistemas lean para desenvolver vantagens competitivas atraves deseus sistemas logisticos orientados a criacao de valor para seus clientes edemais integrantes da cadeia de suprimentos da qual fazem parte. Solucoes enxutas para o servico logistico Na obra mais recente (Lean Solutions, publicada em 2005), Womack e Jonesintroduzem o conceito de Consumo Enxuto. A ideia nao e a de que os clientescomprem menos e sim que tenham menos dificuldades, menos aborrecimentos nomomento de usar, de consumir os produtos e servicos que adquirem. Entao, assimcomo as empresas adotaram praticas com o objetivo de eliminar ineficiencias emseus processos de producao, seria o momento, agora, de pensar em iniciativasque proporcionem aos clientes uma experiencia de compra