Esse e um tema que temos que rever constantemente. DefinicaoO termo etica deriva do grego ethos (carater, modo de ser de umapessoa). Etica e um conjunto de valores morais e principios que norteiam aconduta humana na sociedade. A etica serve para que haja um equilibrio e bomfuncionamento social, possibilitando que ninguem saia prejudicado. Nestesentido, a etica, embora nao possa ser confundida com as leis, esta relacionadacom o sentimento de justica social.A etica e construida por uma sociedade com base nosvalores historicos e culturais. Do ponto de vista da Filosofia, a Etica e umaciencia que estuda os valores e principios morais de uma sociedade e seusgrupos.Codigos de eticaCada sociedade e cada grupo possuem seus proprioscodigos de etica. Num pais, por exemplo, sacrificar animais para pesquisacientifica pode ser etico. Em outro pais, esta atitude pode desrespeitar osprincipios eticos estabelecidos. Aproveitando o exemplo, a etica na areade pesquisas biologicas e denominada bioetica.A etica em ambientes especificosAlem dos principios gerais que norteiam o bomfuncionamento social, existe tambem a etica de determinados grupos ou locaisespecificos. Neste sentido, podemos citar: etica medica, etica profissional(trabalho), etica empresarial, etica educacional, etica nos esportes, eticajornalistica, etica na politica, etc. 1. Identifique o objetivo da reuniaoPrimeiro passo edefinir o foco da reuniao: quais os assuntos serao discutidos e quem seencarregara de cada topico atraves de uma Pauta de reuniao.2. PreparacaoPlanejar e analisar as informacoes que serao levadas.(Precos, prazos, frete,mix,concorrencia,descontos e etc).Sempre levaragenda ,caderno ou notebook para anotacoes, isso mostra para os participantesseu envolvimento e organizacao.3. ComportamentalPrestaratencao na parte comportamental: saber ouvir, evitar interromperoutras pessoas, saber quando se colocar, falar com base em fatos e dados e naoapenas em opinioes ,evitar o uso de celulares enquanto alguem fala.Ser participativo de forma positiva e incisiva, mostrando conhecimento do assuntoabordado e de conhecimento do cliente.Comunicacao verbal 15% x nao verbal 85%4. DefinicoesAs reunioesdevem resultar em decisoes e PLANO DE ACAO. Em cadadecisao tenha identificados5W2HWHAT O QUESERA FEITO (ETAPAS)WHY POR QUE SERA FEITO (JUSTIFICATIVA)WHERE ONDE SERA FEITO (LOCAL)WHEN QUANDO SERA FEITO (TEMPO)WHO POR QUEM SERA FEITO (RESPONSABILIDADE)HOW COMO SERA FEITO (METODO)HOW MUCH QUANTO CUSTARA FAZER (CUSTO)E parafinalizar formalize uma ATA da reuniao juntamente com o PLANODE ACAO, assim vocedefinira as funcoes, responsabilidade das acoes e tera o comprometimento dosenvolvidos oficializado.Reunioes bem planejadas = produtividade na equipe Sempre olhamos para as pesquisas e vemos que a maioria dos negocios sao perdidos por mau atendimento. Uma das coisas que pensamos automaticamente e: MELHORAR O ATENDIMENTO DOS FUNCIONARIOS.Mas hoje nao basta so isso. Uma recente pesquisa revelou que 65% das pessoas param de comprar ou fazer negocio, em um determinado lugar simplesmente sem motivo, o cliente esta contente e mesmo assim pode nos deixar.Pensando nisso o que deveremos fazer? Precisamos a cada dia INOVAR e REENVENTAR nosso negocio, nossa maneira de atender e principalmente SURPREENDER O CLIENTE. Voce sabe a data de aniversario dos seus clientes?Voce sabe a preferencia de compra deles?Voce sabe diferenciar qual o valor que ele da no seu atendimento? Para o seu cliente e importante conseguir o que? Preco, parcelamento, transporte, logistica, agilidade, etc?Vamos conhecer nosso cliente 360, assim fica mais facil de apresentar a