Resolvifazer este livro devido ao fato de que muitos hoteis hoje em dia nao estaosabendo lidar com o cliente que faz suas reservas pelo telefone em seu meio dehospedagem devido ao constante incremento do uso da internet em nosso paisfuturos hospedes estao procurando informacoes para reservas de hotel por estemeio eletronico atraves das redes sociais e das agencias de viagens em rede (OnLine Travel Agencies) que no meio hoteleiro sao chamadas simplesmente de OTAs.Obviamenteque estas agencias sao comissionadas e estas comissoes variam de 10% a 40% esem duvidas aumentam os precos dos meios de hospedagem ou estes reduzem seusrendimentos perdendo com isto em varios fatores que estao atrelados aqualidade.Emcontrapartida os chefes de setores e mesmo seus lideres acabam apostando emmuito neste tipo de reservas e negocios para demonstrar resultados com vendas oque aumenta ainda mais os ganhos destas agencias e reduzem a cada dia os ganhosdos investidores que a depender do mercado nao conseguem elevar seus precos.Clientese hospedes indubitavelmente nao sao alienados e ja perceberam que estasagencias tem seus ganhos de acordo com o que vendem de forma on line o que osleva a realizar uma pesquisa mais refinada depois que encontram o meio dehospedagem que gostariam no preco que lhes convem, acabam procurando pelo sitedeste mesmo empreendimento. Em alguns casos o meio de hospedagem ja percebeueste tipo de comportamento e inseriu em suas proprias paginas a possibilidadede realizar reservas on line e aqueles mais inteligentes colocaram no propriomotor de reservas, que tambem sao pagos, a possibilidade de um desconto a maisse caso o cliente faca a reserva por telefone e e ai que esta o problema; suasequipes se desacostumaram a atender pessoas o que transformou o servico dehospitalidade em algo automatico e em muitos casos este profissionais quedeveriam ter excelencia no atendimento dao preferencia para que as vendas sejamprocessadas pelas OTAs.Comoa maioria dos meios de hospedagem no pais e administrado por seusproprietarios, e como ja ocorreu historicamente desde o inicio deste seculo emoutros paises como nos Estados Unidos e Europa essa mudanca de perfil temgerado bons negocios tanto para os hoteis como para os clientes e hospedes,afinal de contas sempre que a um intermediario os precos obrigatoriamente devemsubir, entao, a retomada da venda ao telefone para meios de hospedagem voltou acrescer, nao obstante, os que atendem as reservas em terras tupiniquins estaodespreparados para vendas, nao terem treinamento adequado e acabam vendendo umacoisa que nenhum hotel tem que e preco deixando a venda em si sem sentido, debatendocom o cliente se o preco da diaria e justo ou e caro.Devemosentender que vendas nao sao objetivas e se caso fossem nao necessitariam devendedores; como toda venda que e subjetiva cabe ao que esta vendendodemonstrar os aspectos que se encaixem ao que o comprador procura levando-o deencontro direto com a raiz do que e qualidade, afinal de contas o que e bompara um pode ser pessimo para outro e e neste ponto que este livro vem a tona. Nosque trabalhamos em meios de hospedagem ou hospitalidade (como queira chama-lo)vendemos algo que e intangivel, algo que nao pode ser devolvido e algo que naopode ser