sua lideranca e vice-versa, a falta de padronizacao nesse nivel gera o lema nao tenho quem prestar contas, faco do meu jeito e quando der;3. Mudancas bruscas e com frequencias nas funcoes/areas/setores podem indicar instabilidade nos processos, gerando inseguranca no pessoal envolvido, falta de amadurecimento na execucao das atividades, descontinuidade para iniciar e finalizar um processo, gerando problemas interminaveis e confusos. O conhecimento nunca ira prosseguir com seu fluxo natural;4. Os processos de suporte nao fornecem apoio o suficiente. O cliente externo muitas vezes deixa de fechar uma venda porque faltou papel no aparelho de fax, ou o processo de compra do parafuso atrasou. Nao adianta o setor de Marketing atrair varios clientes se os processos conseguintes nao fornecerem estrutura para recebe-los;5. Feed back lento de respostas e decisoes. Um projeto e elaborado em tempo habil, mas o tempo para aprovacao excedeu o tempo limite. Quando os gargalos ja fazem parte da cultura da empresa, os clientes sao os principais afetados. Normalmente os mais rapidos sofrem com os mais lentos, podendo ate influenciar tambem no desempenho e motivacao particular de cada colaborador;6. Todo sistema para automatizar a gestao e as rotinas de trabalho nao produzem resultados satisfatorios, pois o mesmo sera apenas o catalisador e espelho da bagunca organizacional da empresa;7. O Fluxo de documentos e informacoes tende ao caos, pois sao os processos que canalizam os elementos e estando desorganizados impactam diretamente na papelada e nos dados;8. Os recursos (custos e despesas principalmente) como elementos de um processo podem estar indo para o ralo. As vezes os gastos podem estar nos minimos detalhes. Como por exemplo: os custos diarios com impressao.9. Tomadas de decisoes com foco incorreto nas prioridades, revelando deficiencia na visao sistemica da empresa; priorizar, concentrar esforcos e recursos que nao influenciara nos resultados;Impactos da gestao por processosA gestao por processos traz inumeros beneficios para os resultados da empresa, dentre os quais, a indicacao e implantacao de melhorias, sendo base para o desenvolvimento de gestao de riscos, competencias, e documentos, cenarios e inteligencia competitiva, sistemas de Informacao e worflow, certificacoes, calculo das necessidades de recursos e custeio de atividades, dentre varios agregadores.Para isto, o mapeamento da situacao atual de todos os processos e atividades e o ponto de partida ser obter o panorama, diagnostico e desenho geral da organizacao, a fim de identificar as falhas, os gargalos, e todos os problemas relacionados integralmente com a empresa, considerando as pessoas, os recursos, as tecnologias, informacoes e comunicacoes envolvidas.Caso o leitor considere que enumerou todos os pontos criticos acima mencionados, uma reestruturacao, racionalizacao e organizacao de todos os processos sao imprescindiveis e emergenciais para alavancar os resultados da empresa. Impossivel mensurar e identificar problemas sem uma visao global da situacao, ainda mais quando esse foco e deturpado pela desorganizacao.Tendo em vista, as relacoes multiplas dos processos, medidas isoladas irao apenas amenizar o tempo de vida da empresa, mas os resultados negativos serao inevitaveis a curto e longo prazo.Isso dependera do grau de complexidades e dos problemas relacionados que sofrerao ajustes, melhorias ou ate mesmo novas implantacoes.Belo Horizonte, 26 de julho de