Krackhardt e Hansonpublicaram, em 1993, um artigo interessante na Harvard Business Review sobre redesinformais nas empresas. Neste texto, eles citam que se a organizacao formal e oesqueleto de uma empresa, a informal constitui o sistema nervoso central queguia os processos do pensamento coletivo, as acoes e as reacoes das suasunidades de negocios.Armenio Rego, em seulivro Comunicacao Pessoal e Organizacional (que alias eu recomendo a compra),complementa essa visao dizendo que o esqueleto (comunicacao formal) confere aforma basica, a estrutura sem a qual a o organismo nao vive. Porem, e o sistemanervoso central que permite ao individuo reagir, atuar, mover-se, defender-see, o que eu mais gosto de mencionar, viver as oportunidades. Conclusao:comunicacao formal e comunicacao informal fazem parte do mesmo todo e secompletam. Contudo, seus limitesnem sempre sao claros. Ha mensagens formais transmitidas por canais formais einformais e tambem mensagens informais que trafegam por meios informais eformais. Estes ultimos nos causam mais problemas: imaginem que um diretoraproveita a reuniao de departamento para comentar uma decisao aindaconfidencial de outra area. E um caso de mensagem equivocada para audienciaequivocada. O proprio Rego faz umatentativa de trazer alguma distincao sobre o informal e o formal, que eureproduzo para voces abaixo, numa tentativa de nos ajudar a refletir sobre oassunto e buscar solucoes criativas de faze-los conviver nas organizacoes. Formal Informal Fonte da mensagem A mensagem e transmitida por alguem no exercicio do seu papel ou posicao. Exemplo: instrucao de trabalho A mensagem nao esta ligada a qualquer posicao ou papel. Exemplo: conversa no jogo de futebol no final de semana Canal utilizado O canal e oficial. Exemplo: a revista interna O canal nao coincide com o que esta estipulado. Exemplo: o gestor financeiro fala com o subordinado da area de vendas Local em que e transmitido Identificado com a organizacao. Exemplos: auditorio, sala de reuniao. Nao identificado com a organizacao no exercicio do trabalho. Exemplos: cantina, estacionamento, sala de ginastica, sala do gremio Autoridade do conteudo Oficial. Exemplos: instrucoes de trabalho, convite para uma reuniao Nao oficial. Historias, mitos, anedotas, rumores Estrutura da mensagem Preparada previamente, com planejamento. Espontanea, nao memorizada. Forma /estilo Adequacao de texto ao contexto mais formal. Queremos convida-lo a participar... Venha fazer parte... Participe de.. Linguagem oral. Passa la...Te vejo na reuniao... Comprometimento publico A declaracao e publica, formal. Espera-se que seja assumida. A declaracao e experimental, sugestiva. Os casos reais que o Mauro Segura publica com frequencia no A Quinta Onda sobre como as organizacoes estao lidando com o comportamento dos seus funcionarios em redes sociais sempre chamam a minha atencao, especialmente porque o que sempre foi dificil - definir o limite entre pessoa fisica e pessoa juridica - e tarefa quase impossivel agora que todo mundo tem @ antes do nome. Pesquisando sobre as politicas que as empresas tem adotado para lidar com esse cenario, gostei de ver uma iniciativa da Gap, organizacao norte-americana de varejo dona da marca homonima e tambem da Piperlime, da Banana Republic e da Old Navy. A Gap conta com um time especifico para cuidar de Midias Sociais e criou um guia de comportamento muito simples