colaborador para consumidor e consumidor para consumidor. Eeste e um conceito que engloba e impacta em todos os aspectos do negocio, quevai desde a cultura da empresa ate os lucros.Empresas que entendem epotencializam o Efeito de Manifestar em sua vantagem irao perceber o altoengajamento do consumidor e do colaborador, e finalmente, maiores lucros.Agora, mais do que nunca, as empresas precisam de uma estrategiapara garantir a qualidade da experiencia do consumidor e manter o seu nivel desatisfacao.De aos consumidoresopcoes para se comunicarem com voceHouve um tempo em que osnumeros de discagem gratuita eram tudo que uma empresa precisava para gerenciarconsumidores descontentes. Atualmente os consumidores tem muitas maneiras de secomunicar com as empresas e eles fazem uso de cada uma delas. As companhiasdevem estar preparadas para dar suporte em todos os pontos de contato, portelefone, e-mail, website, e canais de midia social como Twitter e Facebook. Ese elas nao forem diligentes no modo em como entregam e monitoram todos essescanais, a probabilidade de algo sair do controle e grande.Tenha uma ferramenta unificadapara monitorar e responder aos problemas de servico aos consumidores submetidosatraves de multiplos canais; caso contrario, a sua equipe de servico aos consumidorestera pouca amplitude.RespondaRapidamente ao ConsumidorNoticias ruins se espalhamrapidamente... Na velocidade da internet. Entao, e de extrema importancia quevoce responda aos consumidores descontentes o mais rapido possivel. Mesmo quevoce nao seja capaz de solucionar os problemas plenamente durante um primeirocontato, e importante que voce verifique e reconheca que o problema existe. Enao responda a um problema com respostas prontas, especialmente para aqueles consumidoresque voce tem um relacionamento longo e fiel. Sinceridade e autenticidade ajudam e muito.Evite osproblemas antes que eles aparecamNao espere que os consumidoreslhe digam o que ha de errado com o seu produto ou servico. Em vez disso, use ferramentasque possam ajudar a empresa a identificar quais podem ser seus pontos fracos.Muitas empresas usam programas de Voz dos Consumidores para fazer isso. Sabercontra o que os seus consumidores estao lutando da a voce o poder de criarconteudo que pode melhor ajuda-lo; ou melhor distribuir seus investimentos,como quantos agentes de suporte voce possui no seu quadro de colaboradores,versus quantos sao realmente necessarios, ou qual o horario do dia o seuhelpdesk e mais movimentado. Useos insights a partir da Voz do ConsumidorAs avaliacoes de satisfacao do consumidore as pesquisas sao meios populares para que as empresas possam mensurar oquanto os consumidores estao satisfeitos ou nao. Mas ambos podem oferecer umfalso senso de seguranca. Quantas empresas voce conhece que realmente vao parauma etapa extra e tomam medidas com base nas informacoes reveladas por umapesquisa? Torne as avaliacoes de satisfacao e pesquisas acionaveis, nao somenteos dados que sao relatados internamente.Seja transparenteCrie uma cultura detransparencia em sua empresa. Pegue o Facebook como exemplo. Ainda que a suabase de usuarios continue a aumentar, a crescente animosidade entre os usuariose algo que a empresa tera que enfrentar, caso cometa um erro apos o outro deprivacidade. Recentemente, uma empresa admitiu monitorar a atividade Web deseus 750 milhoes de usuarios mesmo depois que eles se desconectavam do site.Esses sao fatores que fazem mesmo as grandes empresas perderem a fidelidade