Muito se fala da falta de eficiencia e agilidade dos centros cirurgicos. A percepcao de ineficiencia e demora nas transicoes das acoes parecem uma realidade quase universal. Ha um aparente dilema entre agilidade e seguranca. A pressa leva a reducao da seguranca, em contrapartida, a seguranca levaria a lentidao. O que chama a atencao, e a falta de conhecimento dos gestores (enfermeiros, medicos) destas unidades de padroes dos tempos e movimentos para uma analise mais tecnica. O lema do "aqui se faz assim" parece reinar nestes ambientes. Portanto, o desenvolvimento de uma massa critica de conhecimento e urgente. Como ponto de partida vou apresentar as metricas de desempenho utilizadas na literatura. As medidas levam em consideracao aspectos mensuraveis e que podem servir de referencia para a tomada de decisao.Definicao padrao internacional (aacdhq ) para tempos padraoTempo operatorioTempo entre o momento que o paciente esta preparado para o cirurgiao iniciar a incisao ate termino do ato cirurgicoTempo de Turnover Tempo da saida do paciente anterior ate a entrada do proximoTempo de sala prontaTempo de limpeza, preparo da sala e verificacao dos equipamentos para o proximo procedimentoInducao anestesicaTempo quando o anestesista inicia o procedimento ate liberar o paciente para inicio da cirugiaTempo nao operatorioTempo entre o termino da cirurgia anterior e o proximo paciente estar pronto para a incisaoDefinicoes disponiveis em aacdhq.org/glossary.htm. Caros amigos, estarei de ferias na proxima semana retornando em 12 de fevereiro. Ate mais e boa leitura. Para muitos gestores o pronto socorro parece ser uma eterna fonte de problemas e custo. Sob uma visao apressada e superficial esta otica parece ser razoavel. Porem, se a analise levar em consideracao a enorme possibilidade de diferenciacao neste servico, sera surpreendente perceber como o PS pode se tornar estrategico. Vamos entender melhor as variaveis. O PS e a principal fonte de contato entre clientes e instituicao tendo profunda implicacao no marketing institucional. Em contrapartida e um momento dificil para estabelecer vinculo, pois a ideia de PS difere completamente entre profissionais de saude e pacientes. Para os profissionais e o local onde deveriam ser atendidos apenas pacientes em estado grave, enquanto que, para os clientes e uma questao de valor O ATENDIMENTO VALEU O TEMPO E DINHEIRO GASTOS ? . Aproximadamente 55% dos clientes nao necessitariam de atendimento de urgencia , sendo que a percepcao dos medicos e de 75%. Isso faz com que os profissionais sintam-se usados SERA FACIL SATISFAZER AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES QUANDO A SENSACAO E DE ESTAR SENDO USADO ?. Portanto, precisamos definir emergencia na visao de quem procura o servico. Os pacientes definem um problema medico como emergencia quando 1 ou mais destes limiares sao alcancados: Limiar de desconforto, Limiar de ansiedade , Limiar de incoveniencia TODAS AS VISITAS AO PS VEM ACOMPANHADAS DE ALGUM COMPONENTE SOCIAL OU ECONOMICOAlem disso, para muitos profissionais o paciente deveria saber o que e apropriado para traze-lo ao PS e em que momento e apropriado vir. Nesse contexto os clientes recebem uma dupla pena sendo punidos por nao saber medicina e tambem punidos por requererem algum tratamento especifico. O que os clientes esperam