Ha alguns meses, uma empresa de calcados teve sua otima relacao com blogueiras e consumidoras em midias sociais abalada. A marca em questao, um desses exemplos raros de lovemarks, sempre abracou exemplarmente as centenas de blogs e perfis no Twitter dedicados a ela, mantendo dialogo constante com essas pessoas e pedindo sua participacao e colaboracao em diversos momentos.Eis que a marca, em uma de suas maiores acoes dos ultimos anos, inaugurou uma loja Nova York e convidou duas blogueiras de moda, ambas muito famosas e com milhares de acessos mensais as suas paginas, para viajar ate a cidade e cobrir o evento. Nenhuma das duas tinha qualquer conexao com a marca. Uma delas, em um texto publicado anos atras, disse pasmem! detestar o tipo de sapato produzido pela empresa.Foi uma comocao nas redes sociais: a marca foi bombardeada por criticas e questionamentos sobre a escolha das blogueiras convidadas. A area de comunicacao da empresa rapidamente divulgou um comunicado muito bom, por sinal - pedindo desculpas e admitindo que falhou ao nao convidar ao menos uma blogueira fiel a marca para comemorar aquele momento importante.Apesar de tratar de um problema mais ligado ao publico externo da marca, essa historia toda me faz pensar no quanto algumas organizacoes deixam o publico interno de lado em momentos de celebracao. Organizam festas enormes para clientes e parceiros, montam promocoes com premios incriveis para o consumidor (das quais, por lei, os funcionarios nao podem participar) e nao comemoram com quem esta dentro de casa.Um aniversario, uma promocao, uma nova fabrica, a primeira loja internacional todas essas coisas boas sao grandes oportunidades para fazer branding, e isso inclui branding interno! Deixar os funcionarios de lado e desperdicar um momento propicio para trabalhar construcao de identidade corporativa e engajamento.Comemorar com quem esta mais perto nao exige, necessariamente, repetir as tais festas enormes e promocoes incriveis. Se a verba permitir, otimo. Mais importante, no entanto, e quebrar a rotina de alguma forma, como se faz em qualquer ocasiao especial. E proporcionar algum momento diferente, que deixe o tom de celebracao entrar na empresa e incrementar o tao importante orgulho de fazer parte da organizacao. Lirecentemente uma frase num artigo que me convidou (praticamente me obrigou!) aescrever esse post.Os numeros sao uteis,mas alguns numeros sao mais uteis do que outros; e importante focar aqueles quesao realmente uteis.Parecebobagem, mas vale a pena dar mais atencao aos numeros que publicamos se nossocompromisso e criar relevancia e credibilidade. Querver?- A empresa cresceu 15%no ultimo ano. Se a gente nao da um dado de referencia, o numero perdesignificado. 15% num mercado que cresce em media 5% e muito representativo. Masse a empresa cresceu 17% no ultimo ano, pode nao ser tao legal assim. - Crescemos 35% em vezde 38%.Um desavisado poderia dizer que esta bom... sao apenas 3 pontinhos dediferenca. E bom explicar que esses minusculos tres pontinhos podem representar40 milhoes de reais a menos no caixa da empresa. - A maioria decidiu pelamudanca do beneficio. A maioria e representativa e teve larga vantagem sobre osegundo colocado e portanto podemos entender que havera imensa aprovacao