David Yach, diretor de tecnologia da RIM para a area de software: executivo lidera a investigacao para descobrir as causas da interrupcao dos servicosA Research In Motion (RIM) oferecera aos usuarios do BlackBerry mais de US$ 100 em aplicativos gratuitos, como forma de se desculpar por uma interrupcao do servico que paralisou o e-mail dos smartphones por tres dias na semana passada em varias partes do mundo.A empresa canadense informou que de 19 de outubro ate o fim do ano os clientes poderao baixar programas de uma lista selecionada de aplicativos de primeira linha da BlackBerry App World Store, entre os quais jogos como o Sims 3, o Bejewelled e o Texas Hold'em Poker, o servico de identificacao de musicas Shazam Encore e uma relacao seleta de programas de voz para texto, operados sem o uso das maos. O BlackBerry reforcara a atual lista de doze titulos ao longo do mes que vem.Os usuarios terao tambem seu contrato de servicos tecnicos prorrogado por um mes."Estamos gratos aos fieis clientes do BlackBerry por sua paciencia. Pedimos desculpas aos nossos clientes e nos esforcaremos incansavelmente para restabelecer sua confianca. Estamos tomando medidas imediatas e agressivas para evitar que coisas como essa voltem a acontecer", disse Mike Lazaridis, coprincipal executivo da RIM.Os usuarios do BlackBerry de toda a Europa, Oriente Medio e Africa nao puderam usar seus servicos de mensagens e e-mail por tres dias na semana passada, depois que um comutador do centro de dados da RIM em Slough, no Reino Unido, deixou de funcionar. O problema se disseminou posteriormente para a America Latina, Canada e Estados Unidos. Um sistema de back-up (copias de seguranca) tambem deixou de operar como deveria, prolongando a suspensao dos servicos.Patrick Spence, diretor-executivo de vendas mundiais e marketing regional da RIM, disse que a empresa ainda nao calculou o custo da interrupcao do servico e da reparacao pela falha, mas disse que ele "nao sera significativo" para os resultados da empresa no atual trimestre financeiro, a encerrar-se em 26 de novembro.A empresa esta em negociacao com operadoras de telefonia celular, algumas das quais pediram indenizacoes adicionais pela interrupcao dos servicos. As operadoras Etisalat e Du, dos Emirados Arabes Unidos, ja tinham prometido reparacoes aos clientes pela suspensao do servico. A RIM nao quis comentar se arcara com essa conta.O plano de reparacoes da RIM nao conseguiu apaziguar alguns usuarios. Azeem Azhar, principal executivo da PeerIndex, que mede a influencia de servicos on-line, escreveu no Twitter: "E como um campeonato para ver quem come mais salsichas em que o premio 'e'... mais salsichas!".David Gates, da consultoria tecnologica Rapid Innovation Group, disse que "da a impressao de que eles estao tentando segurar os usuarios por mais tempo, em decorrencia de sua propria incompetencia. E um tanto ilogico."No entanto, um contador que emprega o nome de usuario Suri no Twitter foi mais otimista: "Me soa bem! O que mais se pode esperar? Os verdadeiros consumidores ficarao satisfeitos, imagino"."O que a empresa quer oferecer como ramo de oliveira pode ser visto por outros como um grilhao que prende os usuarios a plataforma, ao