Ola pessoal. Apos uma pequena pausa nos escritos deste blog, volto com todo o vigor de quem viu em alguns meses algumas coisas interessantes, e outras "menos interessantes"."Passeei" um pouquinho por algumas cidades do interior de Sao Paulo, onde eu cheguei AVIDA por novidades... Mas para minha surpresa, fiquei decepcionada com algumas coisas que presenciei. Voces leitores imaginam que Sao Paulo e seus arredores sao uma especie de "Manhattan" brasileira, onde tudo acontece, nada para e o melhor: as pessoas sao extremamente bem educadas e solicitas, principalmente no que tange ao atendimento ao publico. Mas nao foi bem isso que presenciei na grande maioria destes estabelecimentos. Claro que nao vou generalizar, mas fiquei um pouco frsutrada com o que vi. Nao que a excelencia no atendimento nao seja vontade destes empresarios, proprietarios destes comercios, mas a falta de preparo de alguns colaboradores, aqueles que estao na linha de frente do atendimento e notorio.O que dizer de um estabelecimento onde voce entra, pergunta o preco de um produto e a atendente lhe responde "de costas"? Em um outro, instituto de beleza, a colaboradora olha para o seu rosto e diz na maior "espontaneidade" que voce esta precisando de uma intervencao urgente pois sua pele esta "acabada"...Claro que faltou preparo numa frente especifica de atendimento: A ABORDAGEM. A primeira impressao para o cliente... e onde ele tira a conclusao final sobre o atendimento. E se esta abordagem nao for bem realizada, ela comprometera todo o resto. Para falar a verdade, nesta minha "experiencia" , nao houve de minha parte, vontade alguma de retornar aquela loja ou instituto de beleza.Bom, o recado agora e para quem??? Para aqueles que desejam mostrar os seus produtos e servicos dando um show no quesito atendimento. O que falta? Capacitacao ! Preparacao ! Orientacao! Supervisione a sua equipe, invista em treinamentos, crie mecanismos novos de atendimento. A internet hoje apresenta varias opcoes ate mesmo gratuitas de workshops, onde voce mesmo pode ser o facilitador destes conteudos. O importante e nao ficar estatico, inerte vendo a atuacao da sua equipe de vendas ser infrutifera. Atualize-se ! Conte sempre com as dicas deste blog, acesse-o mais vezes. Semanalmente, traremos dicas e workshops sobre atendimento e relacionamento com clientes. Confira e boas vendas ! O assunto de hoje e SAC. O lendario SERVICO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. Uma das "meninas" dos olhos das empresas e ao mesmo um cancro a ser resolvido. Antigamente, quer dizer, ha aproximadamente 10 anos atras, as principais empresas do Brasil tinham como unico canal para o cliente se manifestar um numero de telefone que em suas embalagens vinha devidamente informado para que os consumidores tivessem acesso aos canais de comunicacao da instituicao. Neste numero, eles podiam deixar os seus reclames, as suas sugestoes, opinar para a melhoria dos produtos e servicos, bem como fazer alguma outra manifestacao.Mas com o advento das redes sociais, da comunicacao on line, instantanea, imediata, estas estrategias de ouvidoria mudaram um pouco. Alias um pouco nao, mudaram consideravelmente. Hoje o que mais se fala, e o que mais as empresas estao querendo se