Quem era capaz de fazer? ... ... ... ...Em cada um de nos existem tres pessoas:a que nos achamos que somos; a que osoutros pensam que somos; e a que Deussabe que somos.Leonard RavenhillAmor \o/ \o/ \o/ Feliz Semana...!!!... ... ... ...eijo e cheio Ja falamos que o objetivo maior da Ribasa era estabelecer as condicoes e promover o DESENVOLVIMENTO HUMANO de seus Colaboradores no sentido ESPIRITUAL. E que para tal, como sinal da nossa vocacao para caminharmos para este mundo Espiritual, e tambem fator de diferenciacao da especie humana em relacao a todas as demais formas de vida existentes sobre o planeta, nas dimensoes de dominio comum, apontamos a LINGUAGEM, a capacidade de FALAR como o ponto central e a grande ferramenta de trabalho.Por outro lado, o FALAR, como ferramenta, encontra sua aplicacao maior na relacao com o outro, ou seja, apesar de podermos falar interiormente, ou seja, com nos mesmos, e na relacao com o outro que o FALAR revela toda sua potencialidade.Assim, o FALAR foi utilizado como o grande mote do modelo de gestao da Ribasa, transformando-se em ferramenta voltada a construcao de uma consciencia reflexiva sobre as atitudes individuais e grupais no dia a dia da empresa. Esta tecnica chamavamos de ESPELHO, ou seja, era utilizada para trazer a tona, ao nivel do discurso (FALAR), a genese, a motivacao interna para as atitudes comuns dos nossos Colaboradores, sejam elas positivas ou negativas, de acordo com os resultados pretendidos a priori.Assim, por exemplo, quando acontecia uma falha no processo produtivo, buscava-se conversar com todos os envolvidas para encontrar o exato momento em que a falha ocorreu, buscando trazer a tona, ao final, os sentimentos envolvidos na atitude daqueles que geraram a falha. Em outras palavras, trabalhamos com uma especie de engenharia reversa do espirito, buscando a origem do que acontece no mundo real em outro tempo e na sua real motivacao, geralmente nao aparente. Assim, as "coisas" do mundo real, os acontecimentos nos serviam como ponto de partida, nunca de chegada.A empresa estava certificada em seus processos pela ISO9001, tendo incorporado, como uma de suas principais ferramentas, as RNCs - Relatorios de Nao Conformidade. No caso da RIBASA, estes relatorios foram utilizados com uma dimensao diferenciada. Eles nao estavam direcionados unicamente as falhas de processos, mas indo mais alem, com maior profundidade, buscavam identificar as atitudes envolvidas e suas motivacoes a nivel de sentimentos, em outras palavras, buscando o fator humano mais basico na geracao das falhas. E assim nos corroboramos a percepcao que ja nos era clara desde que afirmamos o objetivo principal da empresa, que as falhas de processo, ou seja, aquelas relacionadas com fluxos inadequados ou falta de informacoes e/ou controles, ou ainda, falhas de equipamentos ou ferramentas, representavam um percentual minimo dos problemas que ocorriam na empresa, das nao conformidades geradas no dia a dia. Por outro lado, constatamos que o maior percentual de geracao de falhas, de todas as naturezas, era representado por motivacoes de carater mais humano, proprias daquela dimensao que representa o nosso passado, foco da mudanca que estavamos propondo.E neste sentido