AIR-SHOW: informacoes sobre o voo que aparecem nos monitores dos avioes modernos, contendo orientacoes sobre distancias, duracao do voo, entre outras.ALL-INCLUSIVE: hotel em cuja diaria estao incluidas todas as despesas, tais como bebidas, refeicoes, cafe da manha, almoco, jantar, refeicoes intermediarias e entretenimentos, pratica oferecida em alguns hoteis voltados para turismo.BACK-OFFICE: sistema de gestao financeira de agencias de viagens.BED & BREAKFAST: hotel que oferece somente o quarto e o cafe da manha, sem qualquer outro tipo de servico ou entretenimento.BOARDING PASS: cartao de embarque.BUSINESS CLASS: classe executiva.CAV: sigla de Controle de Adiantamento de Viagens, que e o recurso oferecido por sistemas de gestao de viagens corporativas, que permite a empresa fazer a gestao da verba adiantada ao colaborador em sua viagem corporativa.CHARTER: tipo de fretamento em que todos os lugares do meio de transporte sao comprados por uma operadora de turismo, para serem revendidos em pacotes ou diretamente.CHECK IN: verificacao de entrada no hotel ou de embarque no aeroporto.CHECK OUT: verificacao de saida no hotel ou desembarque no aeroporto.ECONOMY CLASS: classe economica.FIRST CLASS: primeira classe.FREE SHOP: loja livre de impostos situada em area restrita dos aeroportos, acessada por passageiros em embarque e desembarque de voos internacionais.GDS: sigla de Global Distribution System, que sao sistemas multinacionais concentradores do inventario de servicos (disponibilidade, tarifas, reservas, emissao etc.), contratados pelas cias. aereas, hoteis e outros fornecedores de servicos de viagens e turismo, para distribuicao de reservas aos agentes de viagens.INTEGRADORES: sistemas concentradores do inventario de servicos (disponibilidade, tarifas, reservas, emissao etc.), contratados pelas agencias de viagens e empresas clientes, para conexao direta aos servicos das cias. aereas, hoteis e outros fornecedores de servicos de viagens e turismo.INTERNET: rede mundial de computadores, tambem conhecida como Web.LATE CHECK OUT: quando o hospede pretende deixar o hotel apos o horario estabelecido para a saida.NO-SHOW: nao comparecimento de hospede ou passageiro, com reserva confirmada, que nao efetuou o cancelamento dentro do prazo da reserva, usualmente ensejando cobranca de multa.ONLINE: todo tipo de comunicacao, transacao e/ou transmissao de dados em tempo real, realizada entre sistemas computacionais.OTA: sigla de Online Travel Agency e a agencia de viagens online.OVER-BOOKING: excesso de reservas para um mesmo servico, acima de sua capacidade maxima.PAX: denominacao internacional para Passageiro.PEDIDO: unidade de servico reservado atraves de sistemas integradores.PNR: sigla de Passenger Number Record, que e a unidade de reserva atraves de GDS.ROOM SERVICE: servico de atendimento de pequenas refeicoes no quarto do hotel.SBT: sigla de Self Booking Tool, que e o sistema de autoreserva, tambem denominado OBT (Online Booking Tool) e mais conhecido no Brasil como Sistema de Gestao de Viagens Corporativas.SELF BOOKING: processo de autoreserva em que o proprio cliente realiza suas reservas, conectado aos sistemas de cias. aereas, hoteis e outros fornecedores de servicos de viagens e turismo.SELF TICKET: ou self-ticketing, processo de autoemissao em que o proprio cliente emite os servicos de viagens, conectado aos sistemas de cias. aereas, hoteis e outros fornecedores de servicos de viagens e turismo.SLA: sigla de Service Level Agreement que e o acordo de nivel de servico que define os niveis minimos de qualidade do servico prestado por um