Quando a gente tem o primeiro contato com a expressao chatbots, pode ser levado a imaginar que sejam robos que ficam conversando. Ou robos chatos, quem sabe.Para os que vao um pouco mais fundo, pode vir a ideia de que se trata de uma plataforma de atendimento online protagonizada por um robo. Ai chegamos mais perto. Mas os chatbots sao bem mais que isso e vamos conviver muito com eles daqui para frente, como consumidores certamente, mas tambem como gestores de marketing e comunicacao. Eles vao invadir essas nossas duas vidas com a mesma intensidade e amplitude do que, digamos, os celulares invadiram.Chatbots sao sistemas de inteligencia artificial utilizados para interagir com humanos em um numero de tarefas e de possibilidades que, no momento, temos apenas uma vaga ideia de sua potencial variedade futura. Esses sistemas respondem demandas, prestam orientacoes, esclarecem duvidas, transmitem informacoes e conhecimento, fazem tarefas operacionais e transacionais, controlam processos, agilizam interacoes, enfim, fiquemos por aqui, porque a lista, na verdade, vai mais longe. Mas voce ja comecou a entender como a banda toca.Eles se chamam chatbots porque falam com a gente. Tem voz. Respondem o que perguntamos. Portanto, simulam uma conversacao entre humanos.A expressao robo (bots) fica por conta do fato de que, em ultima analise, sao sistemas e algoritmos. Maquinas, portanto. So que maquinas que aprendem pelos hoje ja bastante elaborados sistemas de machine learning. Elas nao tem carinha, nem mexem os bracinhos, mas chama-las de robos seria inevitavel.E como eles vao nos ajudar? Bom, para comecar, pergunte a eles mesmos, que eles respondem. Eles, alias, fazem exatamente isso da vida, vao em busca de respostas, sendo, portanto, e por exemplo, um elo de conversacao com os sistemas de busca. A partir deles, voce nao precisa mais digitar nada no seu computador, voce fala com um chatbot e ele busca o que voce quiser na web.Eles sao tambem potenciais substitutos dos call centers com todas as aquelas posicoes de atendentes ao telefone. Num futuro nao muito distante, os chatbots farao todo esse servico. E adeus call centers.Eles poderao tambem, por exemplo, substituir muitos dos aplicativos hoje existentes, ja que sao especialistas em solucoes digitais especificas e online. Para que produzir um app do Uber, de novo como um exemplo, se voce pode, simplesmente, pedir para um chatbot chamar um Uber para voce? E debitar direto no seu cartao de credito? Ele chama o carro, envia para voce a autorizacao de debito do cartao por sms e, pronto. Uber a caminho, debito realizado em tempo real.Mas entao, veja so, se eles podem fazer uma transacao financeira como essa, podem tambem fazer outras, certo? Podem realizar, alias, qualquer transacao financeira, eliminando a necessidade de intermediarios. Isso quer dizer que voce podera transferir valores de sua conta apenas falando com eles. Pagar contas falando com eles. Comprar online falando com eles. Opa, se voce comprar online falando com eles, isso quer dizer que eles poderao tambem ser uma solucao para todas as transacoes de e-commerce? Sim. Porque veja bem, eles podem procurar o produto que voce deseja, encontrar e mostrar