A palavra Excelencia e oriunda do Latim (excellentia) significa superioridade de qualidade; especialidade; primazia. Ainda puxando para o grego, embora, como ja citado sua origem esteja no Latim, seu prefixo EX significa Movimento para fora; posicao exterior.Etimologia a parte, a palavra nos remete a ideia de que excelencia e algo que deve ser feito para os outros. No entanto, achamos que somos excelentes quando nos sentimos bem, estamos bem, sem que o exterior ou outrem tambem se sintam.Ao vendermos servicos temos que ter em mente que a excelencia, nao esta em nossos numeros vendidos, mas na satisfacao dos usuarios em permanecerem conosco. Ao contrario dos produtos que a excelencia e comprovada mediante seu gosto e ou funcionamento, o servico tem a excelencia no ser humano que realiza o atendimento e a entrega do servico.Diante disso sera excelente aquele que conseguir externar a primazia em todas as suas acoes. Excelente e ser empatico acima de tudo, e etico antes de qualquer coisa. E executar para os outros e ter o reconhecimento como consequencia.A Excelencia e efemera, inconstante e relativa. Aos olhos de um ela existira e de outros ela nunca existiu. Mesmo que se cumpra um unico procedimento a varias pessoas e que este seja fiel a sua descricao normativa, qualquer atividade praticada pede a presenca da empatia, se a acao nao for executada para fora, para o outro, a Excelencia jamais sera percebida.Ainda brincando com a etimologia, ser fizermos uma sinonimia abstrata, com palavras iniciadas com EX, veremos qual rapida e para fora e a Excelencia: o Ex-esposa/marido: Falta de Excelencia,o Extraordinario: Excesso de Excelencia;o Extra: novidade, itens a mais;o Expectativa: o que se espera (esperamos sempre ser atendidos com Excelencia);o Espetacular (ES=EX mesmo som): aquilo que nos surpreende, que e Excelente;o Expresso: rapidez, diretamente, sem interrupcoes, imediatamente (Tudo que se espera de um servico Excelente);o Expressao: forma comunicativa, verbal, corporal ou oral (nao ha Excelencia sem uma otima comunicacao).Acredito no poder das palavras, nos seus sons e significados, podemos usar as palavras para nos expressar de forma assertiva e energica e com isso gerar sentimentos que se tornarao acoes Excelentes. Empatia e a troca sensivel de intencoes, qual vem sendo suas intencoes com seus clientes?Apenas observar clientes como lucratividade e produtividade, ja faz algum tempo, deixou de ser Excelente. Clientes sao relacionamentos. Praticar Excelencia, e literalmente ve-los pelo lado de fora, ou seja, voce pelo lado de fora de sua empresa segurando a porta para eles nao sairem de dentro de sua loja.Mas o que os mantera no lado de dentro sera a Excelencia de seu atendimento. Os relacionamentos gerados, mimos, atencao, um sorriso facil e verdadeiro, a satisfacao de suas necessidades e a superacao de suas expectativas.Isto ja foi lido, escrito e dito por varias pessoas, em varios livros, filmes, etc., somos Experts em saber dessa tao velha novidade. Mas como diz a Biblia (religiao a parte), Fe sem acao, e tao insuficiente como a acao sem fe Tiago 2,26. Assim se comporta o saber, o nosso cognitivo, saber sem executar nao nos torna sabedores.A Excelencia esta alem dos programas