Parece mentira, mas nao e. Ainda existem empresas em pleno seculo 21 que ainda ignoram oferecer treinamento a seus funcionarios. Isso mesmo! Lancam um novo produto, modificam a estrategia para o mercado, trocam de sistema, e nada do cliente interno ficar por dentro do assunto. Em decorrencia do momento tecnologico que estamos vivendo, muitos funcionarios ficam informados de noticias de sua empresa pela Internet, mais precisamente pelas redes sociais. As organizacoes parecem nao saber, mas o cliente detecta de longe quando e atendido por um funcionario que nao conhece do produto ou servico que esta oferecendo. Ha alguns dias atras, pude vivenciar de uma situacao inacreditavel de falta de treinamento. Fui ate o Banco Bradesco fazer uma recuperacao de conta cancelada, e me deparei com uma funcionaria que nao sabia utilizar o novo sistema. Pasmem! Uma gerente ou cargo parecido que nao recebeu as instrucoes devidas para atender o seu cliente. Resultado? Vinte dias tentando finalizar uma transacao que deveria ser feita em cinco dias. Dois erros identicos. E isso nao acontece esporadicamente. Quantas pessoas do seu ciclo social ja foram prejudicadas pela falta de informacoes corretas por funcionarios de determinada empresa? Incontaveis! Treinamento de funcionarios nao e um diferencial competitivo, e obrigacao, e necessidade. Os consumidores estao cada dia mais exigentes e antenados. Nao deixe que uma estrategia tao simples abale a imagem de mercado da empresa ao qual faz parte. Para a funcionaria do banco deixei uma reclamacao no SAC. Tomara que a falta de conhecimento quanto ao novo sistema seja suprida para que nao prejudique a rotina de outros clientes. Foi lancado recentemente em Sao Paulo, a 2a edicao atualizada do livro Relacoes Publicas: Teoria e Relacionamentos, dos mestres da comunicacao James Grunig, Maria Aparecida Ferrari e Fabio Franca. A obra, que foi apresentada durante o Congresso Mundial de Comunicacao Ibero-Americana - CONFIBERCOM, e uma otima dica para empresarios, profissionais, docentes e estudantes de Relacoes Publicas que buscam conhecimento e informacoes atualizadas no contexto contemporaneo. Com 320 paginas, o livro traz inclusoes atuais e completas sobre as Relacoes Publicas Globais e sobre os relacionamentos corporativos. Alem disso, enfoca as Relacoes Publicas como funcao estrategica e sua aplicacao as atividades globais das organizacoes.Produzido pela Difusao Editora, que ja esta ha 35 anos no mercado, especializada em livros nas areas de Saude e Comunicacao, o conteudo ja esta disponivel nas melhores livrarias do pais. Atualizacao sempre! Nunca e demais falar da historia da profissao de Relacoes Publicas. Somente assim podemos refletir diariamente no que estamos fazendo para contribuir com a disseminacao de RP. Estamos no caminho certo, ou apenas tratamos a nossa profissao com uma determinada conveniencia? Vamos a um pouco de prosa. A grande diferenca das classes sociais existentes no mundo, e, principalmente nos Estados Unidos em meados de 1900, fez com que a classe menos favorecida procurasse subsidios para serem ouvidos. Foi assim que a profissao de Relacoes Publicas surgiu em um momento onde o mundo gritava por seus direitos e exigia respeito. Os poderosos dominavam a sociedade e assim mantinham o publico refem de suas decisoes. Neste periodo,