Como sabe-se, existem hoje no mercado diversas ferramentas que auxiliam no processo de decisao dos gestores das empresas. Os tomadores de decisao estao cada vez mais buscando-as com o objetivo de tratar melhor suas estrategias e desenvolver acoes preventivas e corretivas no mercado competitivo. Isto posto, que foram surgindo com o passar do tempo novas metodologias, desde as bordagens classica (administracao cientifica e classica), abordagem neoclassicas onde o enfoque maior era a APO(administracao por objetivos), o enfoque comportamental (Teoria Comportamental e das Relacoes Humanas), abordagem estruturalista (Modelo Burocratico e a Teoria Estruturalista) e a abordagem sistemica (Teoria dos Sistemas e Contigencial) que tais metodologias foram ganhando melhorias e outros tipos de ferramentas para melhorias de processos. Onde que vimos nos tempos e hoje, novos conceicos de gestao e operacao, bem como ferramentas que auxiliam aos gestores a desenvolverem de melhora maneira suas estrategias gerenciais. Entao listei algumas das ferramentas que vem sendo bem discutidas no mundo corporativo e que realmente vem trazendo resultados as organizacoes:1. Data Mining (DM): ou mineracao de dados e a obtencao de dados e informacoes atraves de linguagens textuais naturais. Sua principal funcao e a mineracao de grande fonte de dados gerando novos subgrupos de dados. Com a utilizacao da internet essa ferramenta se tornou mais evidente, pois realiza um processo de obtencao e extracao de bancos de dados estruturados que tem como objetivo de transformar dados ocultos em informacoes relevantes aos tomadores de decisao. Exemplo disso e uma empresa que no dia recebe um grande pedido de desconto sobre um produto. O Data mining, nao junta o dia e a procura como base, ele leva em conta e que em um dia especifico, houve uma grande solicitacao de desconto, e isso que ele atua.2. Data Warehouse (DW): ou deposito de dados, funciona como um sistema que serve para armazenar em bancos de dados informacoes referentes as atividades de uma organizacao de forma consolidada. Tem como objetivo trabalhar com uma grande base de dados de contexto historico da situacao. Exemplo, um site de vendas onde o cliente deixa seu rastro ao efetuar uma compra de um produto. A empresa a partir dai tem como tracar o perfil daquele consumidor. (Alvo Conhecimento, 2008)3. Customer Relationship Management (CRM): ou Gestao de Relacionamento com o Cliente e uma ferramenta que serve as empresas consolidar todas as informacoes de seus cliente potenciais e prospectivos. Ajuda as empresas a mater um bom relacionamento com os clieentes. Um sistema de CRM numa empresa e composto por por procedimentos e metodologias baseado num modelo de gestao de negocios. Sua funcionabilidade e garantir uma troca de interacao com os clientes com o objetivo de fidelizar os mesmo gerando assim uma grande fatia de mercado a empresa;4. Balanced Scorecard (BSC): ou cenarios balanceados e uma ferramenta que utiliza os indicadores da empresa baseado em quatro vertentes da administracao estrategica empresarial; financeiras, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, onde o desempenho organizacional e mensurado atraves desses quatro tipos situacoes. Permitindo assim as empresas por meios da administracao estrategica uma visao macro do ambiente da organizacao, facilitando os