voos rendeu a empresa a primeira colocacao em rankings de pontualidade e uma estante cheia de trofeus. A companhia aerea tambem cresceu consideravelmente em novos mercados, incluindo Havai, meio oeste e costa leste dos Estados Unidos.O caso da Southwest e mais famoso, sobretudo pela cultura sabidamente descontraida e atenciosa da empresa. Ali, e comum um comissario de bordo cantar, brincar e, em geral, entreter quem viaja. Alem disso, esse pessoal irradia energia e vontade de aprender. Um deles decidiu dar as instrucoes de seguranca antes da decolagem no formato de um rap. Tinha motivacao para colocar em acao seu talento especial. Os passageiros adoraram: disseram que pela primeira vez tinham prestado atencao de verdade as instrucoes.No Facebook, a liberdade para tomar decisoes e fundamental para a cultura. Um funcionario postou um comentario no site expressando surpresa, e prazer, com o lema da empresa: Move fast and break things (aja rapido e quebre coisas), que incentiva o pessoal a decidir e agir. No segundo dia de trabalho, aquele funcionario encontrou uma solucao para um bug complicado. Achou que haveria um exame por toda a chefia, mas seu superior, o vice-presidente de produtos, sorriu e disse: Manda bala. O rapaz ficou pasmo por ter criado, tao cedo, uma solucao que instantaneamente chegaria a milhoes de pessoas.Para os superiores, o desafio e nao retroceder no empowerment quando o pessoal comete erros. Uma situacao dessas cria as melhores condicoes para o aprendizado nao so para as partes envolvidas, mas tambem para outros, que podem aprender de forma indireta.Compartilhar informacoesDesempenhar suas funcoes num vazio de informacao e macante e nao inspira; nao ha razao para buscar solucoes inovadoras quando nao da para ver o impacto maior. Um individuo pode dar uma contribuicao mais eficaz quando entende como seu trabalho se encaixa na missao e na estrategia da organizacao.A Alaska Airlines optou por investir o tempo da administracao para ajudar o pessoal a ter uma visao mais ampla da estrategia. O Plano 2010 foi lancado com uma comunicacao tradicional, mas tambem com um road show que se estendeu por meses e sessoes de capacitacao para ajudar o trabalhador a compartilhar ideias. Ate hoje, o presidente, o superintendente e o diretor de operacoes saem em campo a cada tres meses para colher informacoes sobre peculiaridades de distintos mercados; em seguida, disseminam o que descobriram. Os beneficios aparecem em indicadores anuais do orgulho que o pessoal sente pela empresa agora chegando a espetacular marca de 90%.Na Zingermans (uma comunidade no estado americano de Michigan que reune empresas do setor alimenticio e para a qual colaborou Wayne Baker, um colega nosso no Center for Positive Organizational Scholarship), a informacao e o mais transparente possivel. Embora a organizacao nunca tenha retido deliberadamente os resultados a informacao financeira sempre esteve a vista para todo funcionario ver , quando estudaram a gestao com livro aberto (open book management) em meados da decada de 1990, os cofundadores Ari Weinzweig e Paul Saginaw passaram a acreditar que todo trabalhador mostraria mais interesse se estivesse envolvido no jogo.Implementar uma politica de livro aberto mais formal e relevante