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escrito?Mas e claro que a Net nao vai enviar esse contrato ao cliente pelo correio por pura boa vontade! A empresa e obrigada a envia-lo somente se o cliente exigir. Portanto, recomendo a todos que EXIJAM DE QUALQUER EMPRESA PRESTADORA DE SERVICO, COMO POR EXEMPLO A NET, O ENVIO DO CONTRATO POR CORREIO, CONTENDO TODAS AS CLAUSULAS, INCLUSIVE O VALOR QUE DEVERA SER PAGO A CADA MES PELO SERVICO PRESTADO. NAO FIQUEM SO NESSA DE CONTRATACAO POR CONVERSA TELEFONICA APENAS! OU, PELO MENOS, EXIJAM O ENVIO DA GRAVACAO DA CONVERSA QUE VOCES TENHAM COM O VENDEDOR, POIS SERVIRA DE PROVA A SER USADA NO FUTURO. Provavelmente se passarmos a exigir contrato por escrito ou envio de gravacao da conversa, acredito que problemas como valor indevido de mensalidade, periodo de tempo diferente do que foi acordado, etc, diminuirao. Mas, ao solicitarem a gravacao, so fiquem atentos ao periodo de noventa dias. A Net nao tem obrigacao de mante-la armazenada apos esse periodo. Logo, passados noventa dias, a Net nao tem mais a obrigacao de enviar a gravacao ao cliente. Portanto, recomendo a todos que solicitem a entrega da gravacao da conversa ja na mesma conversa que voces tem com o vendedor, em que voces estao celebrando o contrato. Em minha dica no tres ja abordo em detalhes a respeito desse assunto.Esses contratos so na base da conversa por telefone que nos habituamos a celebrar geram uma serie de problemas devido a propria natureza informal desse tipo de contrato. Nao e a toa que ate mesmo os proprios atendentes muitas vezes ficam confusos, e quando perguntamos a eles a respeito de valores, um passa um valor completamente diferente do que e passado pelo outro. Uma vez perguntei a um atendente de quanto que seria a minha mensalidade no proximo mes, e o atendente simplesmente disse que nao era possivel saber, pois a fatura do proximo mes nao estava fechada! Mas como e que uma informacao tao basica como essa nao estava constando no sistema que ele estava acessando? De duas uma: ou o sistema da Net e uma porcaria, ou o atendente estava querendo me enrolar. No mesmo dia liguei para outro atendente, para quem fiz a mesma pergunta, e diferentemente do primeiro atendente, o segundo me respondeu sem problema nenhum, exceto pelo fato de sua resposta nao ter correspondido ao valor de mensalidade que a Net me cobraria realmente naquele proximo mes. Ou seja, alguns atendentes simplesmente nao sabem como passar informacoes, enquanto que outros, quando as passam, passam informacoes completamente erroneas, ate parece que eles chutam o que nos dizem. E nisso que da esses "contratos de conversa", esses "contratos de telefone", em que nao existe nenhum tipo de formalidade, fica tudo na base da conversa (fiada). Nem os proprios funcionarios da Net sabem nos passar corretamente o valor de uma mensalidade, pelo amor de Deus!O que eu acho mesmo e que os vendedores da Net sao estimulados a vender os servicos da Net a todo custo, pois certamente devem receber uma comissao extra por cada cliente que conseguirem conquistar. E por
e ficarmos so esperando que o governo faca tudo por nos, a Net vai deitar e rolar por muito mais tempo ainda. Enquanto nao fizermos nada e aceitarmos, calados, ser tratados como se fossemos otarios, a Net vai continuar achando um otimo negocio isso de cobrar mensalidade num valor maior do que o que foi estabelecido em contrato. Ora, e realmente e um otimo negocio esse, nao? Quem e que nao gostaria de cobrar o que quiser das pessoas, e ainda assim ver todo mundo calado, todo mundo quieto, todo mundo aceitando pagar tudo sem reclamar de nada? A Net so vai parar com essas palhacadas a partir do momento em que enganacoes como essa deixarem de ser rentaveis. Vergonhosamente, a Net eleva o que nos chamamos de enganacao ao status de "negocio rentavel". Portanto, exorto as pessoas a sempre exigir RESSARCIMENTO EM DOBRO de qualquer tipo de cobranca num valor indevido que a Net se atreva a fazer, pois ressarcimento em dobro e direito expressamente garantido por lei no Codigo de Defesa do Consumidor, conforme ja cito em minha dica numero um. So assim mesmo que o "negocio rentavel" da Net vai deixar de ser rentavel, e so assim e que a Net vai parar de enganar as pessoas. Nao podemos permitir que enganacoes como essa proliferem pais afora, estimuladas por um dinheiro sujo proveniente de uma vergonhosa fonte de rentabilidade e lucratividade. Enganacoes ao povo nao podem gerar lucro, muito pelo contrario. Enganacoes devem causar prejuizo, e muito prejuizo, ao enganador, para que ele pare de enganar pessoas.Olhem so o video que encontrei no site da Globo, sobre cobrancas indevidas! Vale a pena assistir a esse video, que e de uma reportagem exibida no telejornal Bom Dia Brasil da rede Globo no dia 03/Agosto/2010. A seguir coloco o link que leva ao video dessa reportagem, intitulada "Dicas para o consumidor se proteger de cobrancas indevidas":http://www.youtube.com/watch?v=TgpBjrBdJAcNote nessa reportagem que a reivindicacao por ressarcimento em dobro pelos consumidores e incentivada.Reclamem, nao se calem, contem com o auxilio do nosso Poder Publico. Reclamar em sites, blogs, jornais, etc, e importante tambem, ate para alertar outras pessoas, porem so isso nao e suficiente. E necessario que a Net sinta a pressao e a punicao do Poder Publico, e para isso nada melhor do que cada um de nos registrar sua reclamacao diretamente na Anatel e no Procon. Adianta reclamar dos problemas com a Net para a propria Net? Esqueca, assim eles vao rir da tua cara. Vale a pena fazermos propaganda negativa da Net em sites, blogs, foruns, relatando o problema que cada um de nos esta tendo com a Net? Sim, mas ainda assim a Net vai continuar rindo da nossa cara, porque reclamar so por reclamar em geral nao e tao prejudicial assim aos negocios da Net. A unica maneira de fazer a Net tremer na base e atraves da forca da uniao de todos nos, clientes e consumidores, se manifestando atraves de reclamacoes diretas a Anatel e ao Procon, porque o unico capaz de impor ordem a Net e o nosso
Poder Publico. Se algum de voces se sentir perdido ou nem sequer souber por onde comecar, e so ligar para a Anatel ou para o Procon e conversar com um atendente, ou, caso nao queira conversar por telefone, o que pode ser feito tambem e o que eu fiz: digitei a minha duvida num arquivo Word e em seguida registrei uma solicitacao no web site da Anatel, anexando o arquivo junto a solicitacao. Fui atendido e tive minha duvida esclarecida em cerca de uma semana. Em caso de duvida em qualquer situacao pela qual se esteja passando, os atendentes da Anatel e do Procon esclarecem atenciosamente todas as questoes a respeito de qualquer assunto. Bem diferente dos atendentes da Net.Devido a todos os problemas que tive com a Net, nao consigo mais confiar nessa empresa, muito menos em seu departamento de ouvidoria. E tudo farinha do mesmo saco! Dou so uma chance para a ouvidoria demonstrar sua capacidade e competencia para solucionar incidentes. Se nem mesmo esse departamento mostrar boa vontade em resolver o meu problema, meu proximo passo e reclamar direto para a Anatel ou para o Procon, ou ate mesmo para ambos, pois eles sim resolvem! Posso lhes afirmar, por experiencia propria, que agindo assim problemas com a Net costumam ser resolvidos de maneira surpreendentemente mais rapida. Por que sera, nao?
Ultima atualizacao do texto: 05/Ago/2010Acrescimo de uma importante noticia do Jornal da Tarde.O assunto a ser abordado aqui diz respeito a multa que empresas como a Net costumam cobrar de seus clientes no momento em que estes requerem o cancelamento de seus servicos. Ate que ponto a lei da respaldo a essas empresas, atestando legalidade nesse ato de cobranca de multa que, muitas vezes, se mostra descaradamente abusivo, ofensivo e impregnado de ma-fe? Primeiramente, gostaria de dizer que, conforme menciono num de meus textos deste blog, nao sou nenhum advogado. Sou apenas um cidadao comum, mas um cidadao que procura exercer sua cidadania, atraves da leitura de nossas leis, para que, dessa forma, atraves do conhecimento e da compreensao das regras constitucionais e legais estabelecidas, eu consiga por em pratica e fazer valerem os meus direitos e deveres de cidadao. Dito isso, quero entao ressaltar que posso estar errado em algum ponto que abordar, pois nao sou nenhum especialista no assunto a ser apresentado. Alias, ficaria imensamente agradecido se algum advogado, ou ate mesmo um cidadao comum como eu, que esteja lendo este blog, me corrigisse ou ate mesmo complementasse este meu texto com mais informacoes, atraves de postagem de comentarios. Teria o maior prazer em alterar este texto, incorporando a ele informacoes vindas de voces, leitores. Afinal, como voces ja devem ter percebido, este meu blog nao e exatamente meu. Este blog nao tem a finalidade tipica de um blog, que seria a de relatar fatos da vida pessoal de seu autor. Este blog na verdade e um espaco aberto a todos que o leem, e e especialmente voltado aqueles que sao clientes da empresa Net dos produtos Virtua, Net TV e Net Fone. Portanto, podemos considerar este blog como sendo uma "homenagem" a empresa Net. Se a Net nao existisse, ou se a Net realmente respeitasse seus clientes, este blog nao existiria. Ah, e como a vida seria melhor se nao houvesse a necessidade deste blog existir!Alguns podem me perguntar o que eu ganho dedicando parte de meu tempo escrevendo este blog. Bom, em primeiro lugar, sinto uma grande satisfacao ao ler comentarios de leitores elogiando essa minha iniciativa. Esses comentarios mostram que estou ajudando as pessoas de certa forma. Isso da satisfacao sim, e e sim um tipo de retorno que obtenho, por dedicar algumas de minhas horas a este blog, por que nao? Nao e so por dinheiro que fazemos certas coisas nesta vida. Em segundo lugar, escrevo este blog justamente porque ainda sou, apesar dos pesares, um cliente da Net, e desse fato e que provem um ganho realmente mais perceptivel por estar "homenageando-a" aqui. Afinal, como cliente da Net, e obvio que ficarei mais satisfeito a medida que os servicos prestados por essa empresa forem melhorando de qualidade. E qual e a maneira mais eficaz de eu, um simples e insignificante clientezinho da Net, fazer a Net melhorar a qualidade de seus servicos? Reclamando deles, e fazendo o maior numero possivel de clientes da Net reclamar deles tambem. Isso e obvio, pois a uniao faz a
forca. Ja fui, por muitos anos, um cliente da Telefonica e seu Speedy, e deixei de ser um cliente da Telefonica porque o Speedy estava ficando literalmente inutilizavel. Dai entao me veio a vontade de experimentar a Net e seu Net Combo. Argh!!! Odeio ter que admitir hoje o que vou mencionar logo a seguir, pois e uma maneira de elogiar a Net, e elogiar a Net e algo que me deixa realmente contrariado, mas, vamos em frente: durante os primeiros meses como cliente da Net foi tudo lindo e maravilhoso. Ate parecia o casamento perfeito. Mas casamento perfeito, aquele sem brigas nem desentendimentos, so dura pouco, so enquanto o esposo e a esposa formarem um par de recem-casados. Apos o periodo de "recem-casamento", vem o de casamento propriamente dito, e e nessa ultima e longa fase da vida dos casados que todo tipo de discordia e bate-boca acontece entre eles. Com a Net nao seria diferente, obvio. So nao me divorcio da Net porque dai entao teria que voltar a me casar com a Telefonica, que consegue ser uma esposa ainda pior que a Net. Mas, pensando bem, sera que a Telefonica hoje em dia nao tomou jeito? Sera que apos sofrer aquela sancao imposta pela Anatel, de nao poder comercializar seus servicos por um bom tempo, a Telefonica nao melhorou seu nivel de qualidade? Sinceramente, nao sei. Quer saber? O que eu acho mesmo e que uma e tao ruim quanto a outra, e sera assim por bastante tempo ainda, essa e que e a verdade.Ah, sim, mais uma ultima razao que me motiva e me faz escrever todos esses textos deste blog, e que nao posso deixar de mencionar: a sensacao de estar infernizando a Net, da mesma maneira como a Net me inferniza, e algo que realmente me da prazer. E como lavar a alma, e isso nao tem preco. Na verdade, e essa repulsa toda que sinto pela Net que me faz digitar cada uma das palavras deste blog, e sinto o maior orgulho disso tudo que estou fazendo.Mas agora chega dessa conversa fiada toda! Estou ate comecando a parecer um atendente da Net, de tanto que estou enrolando voces! Sera que estou aprendendo com a Net? Desculpem-me, e agora vamos ao que interessa...Nao existe em nosso ordenamento juridico nenhuma lei especifica que impeca a empresa de cobrar multa por cancelamento de servico. O maximo que podemos encontrar e o seguinte direito que nos, clientes de empresas como a Net, temos:Rescindir o contrato sem onus, em face de qualquer alteracao no plano de servico ou descumprimento de obrigacao legal ou contratual pela prestadora.O trecho acima pode ser facilmente encontrado no site da Anatel, http://www.anatel.gov.br, na secao "Direitos e Deveres", localizado no menu lateral esquerdo do site. Conforme podemos concluir da leitura do trecho transcrito acima, nos, clientes, temos total direito de rescindir o contrato sem qualquer onus, ou seja, sem termos que pagar qualquer multa por isso, mas desde que "ocorra alteracao no plano de servico ou descumprimento de obrigacao legal ou contratual pela prestadora". Portanto, se
voce conseguir provar que a Net alterou qualquer coisinha do que fora acordado no momento da contratacao do servico, entao voce tera todo o direito de cancelar a Net sem ter de pagar qualquer multa, independentemente de plano de fidelizacao. E por falar em plano de fidelizacao, veja a seguir o que consta no site da Anatel a respeito disso:O cliente tem tambem os seguintes direitos:Ter previo conhecimento das condicoes de contratacao (prestacao, fidelizacao, suspensao, precos cobrados e seu indice de reajuste);Contratar os servicos da prestadora sem clausulas de fidelizacao;A respeito desses dois pontos acima, acho que podemos chegar a conclusao de que, ao contratarmos o servico, se nao formos informados de nenhum plano de fidelizacao, entao podemos assumir que nao ha plano de fidelizacao nenhum entre nos e a empresa sendo contratada. O que eu quero dizer e o seguinte: caso a empresa queira que o cliente aceite o seu plano de fidelizacao, ela devera informa-lo disso deixando-o bem ciente dessa fidelizacao no momento da contratacao, pois o cliente precisa "ter previo conhecimento das condicoes de contratacao", caso contrario a empresa nao podera alegar posteriormente que o cliente a contratou com fidelizacao. Portanto, como na grande maioria das vezes, isso se nao for em absolutamente todos os casos, nos contratamos os servicos de empresas como a Net ou a Telefonica sem qualquer tipo de contrato formal por escrito, ficando tudo na base da contratacao verbal por telefone, entao nos, clientes, podemos colocar toda essa informalidade a nosso favor, e afirmar, sem medo de sermos felizes, que o servico foi contratado sem clausula de fidelizacao alguma. Logo, por nao haver fidelizacao alguma, nao somos obrigados a pagar multa alguma ao cancelarmos o servico, independentemente de sermos clientes ha um, dois, tres, doze meses ou qualquer outro periodo de tempo. Estou certo ou nao? O onus de ter de provar que o contrato foi celebrado com fidelizacao e inteiramente da empresa. Nao e o cliente que tem que provar o contrario, ja que a lei favorece o cliente nesse caso. Ou seja, na verdade nos, clientes e consumidores, e quem estamos na posicao de dar as cartas do jogo e nao a empresa. So que, muito espertamente, contando com a falta de conhecimento de seus clientes em materia de lei e com a "cultura do cliente otario" estabelecida neste pais, a empresa nos faz acreditar que a razao esta com ela e nao conosco, e assim ela nos convence de que nos devemos pagar a tal multa a ela, por estarmos cancelando seus servicos.Entretanto, vamos nos colocar agora na posicao da empresa. Todos nos sabemos que a lei procura ser justa para todos, inclusive para a empresa que presta servicos. Ora, entao e muito obvio que a empresa precisa ter o direito de estabelecer um plano de fidelizacao, caso contrario, imaginem so, teoricamente nos, clientes, poderiamos ficar trocando de empresa a todo momento. Poderiamos, por exemplo, ficar pulando de uma empresa para outra a cada dois meses. Poderiamos ser clientes da Net hoje, e apos um periodo totalmente arbitrado por nos, poderiamos usar
a Telefonica, em seguida voltar para a Net, depois de novo para a Telefonica, e assim por diante, indefinidamente, com todo o respaldo da lei e sem ter de pagarmos multa alguma, pois para as empresas nao haveria a permissao de estabelecer planos de fidelizacao. Qual empresa sobreviveria desse jeito? Muitas vezes nos, consumidores, pensamos apenas em nos mesmos e achamos que qualquer desvantagem que tenhamos indica enganacao e ma-fe da empresa. A justica tem que ser para todos. Acredito que seja devido a essa linha de raciocinio e que nao existe lei que impede a empresa de fixar seus planos de fidelizacao. Porem, existe um direito nosso de "contratar os servicos da prestadora sem clausulas de fidelizacao". Ou seja, nos, consumidores, nao somos obrigados a aceitar planos de fidelizacao. A empresa nao pode nos enfiar isso goela abaixo. O que eu acho que a empresa poderia fazer e oferecer o servico por um preco ou por outro, dependendo se for com ou sem fidelizacao. E, e logico, o preco do servico com fidelizacao seria obviamente mais barato. So que, na pratica, o que as empresas, ou os seus vendedores, fazem e nos vender servicos como se a fidelizacao fosse algo que nos naturalmente aceitamos sem questionar. Eu nao me lembro de o vendedor da Net ter-me oferecido o Net Combo por um preco, caso fosse com fidelizacao, e por outro, caso fosse sem fidelizacao. O vendedor simplesmente me disse um unico preco. Mas mal sabe o vendedor (ou sera que sabe?) que em contratos celebrados assim NAO se assume que o cliente tenha preferido a fidelizacao. O cliente deve estar plenamente ciente das clausulas de fidelizacao, para que exista de fato uma fidelizacao entre o cliente e a empresa, conforme podemos concluir ao consultarmos as informacoes presentes no web site da Anatel, as quais transcrevi logo acima. Caso contrario, nao se pode afirmar que ha fidelizacao. E e exatamente por essa razao que todos nos, clientes, que nao assinamos contrato algum de fidelizacao, temos todo o direito de cancelar, A QUALQUER TEMPO, os servicos da Net sem necessidade de pagamento de qualquer tipo de multa.Na secao "Internet > Duvidas frequentes", do web site da Anatel, vejam que ha algo bem interessante:10. Quais sao os direitos dos usuarios de servicos de telecomunicacoes assinantes do "servico banda larga ADSL" ou do "servico de internet via radio"?O assinante dos servicos conhecidos comercialmente como "Banda Larga ADSL" ou como "Internet via Radio", ambos caracterizados pela regulamentacao como Servico de Comunicacao Multimidia - SCM, possui, dentre outros, os seguintes direitos:a) ao cancelamento ou interrupcao do servico prestado, A QUALQUER TEMPO E SEM ONUS ADICIONAL;Ai podemos incluir tambem o servico de internet de banda larga comercializado pela empresa Net, o Virtua, apesar de o Virtua nao ser exatamente ADSL, muito menos via radio. O Speedy da Telefonica, por exemplo, e que e ADSL. O Virtua da Net e internet via cabo. Mas essa diferenciacao pouco importa. O Virtua nao e internet de banda larga? E! Entao e isso e acabou, nao ha o que discutir, e portanto
protocolo ou registro de atendimento. Uma vez comprovada a data da solicitacao do cancelamento, toda e qualquer cobranca posterior passa a ser indevida.Se o problema persistir, o Juizado Especial Civel mais proximo deve ser acionado. (Unidade Central: 3207-5857).=======Link para a pagina com essa noticia:http://blogs.estadao.com.br/advogado-de-defesa/apos-cancelamento-valor-pago-deve-ser-de-1/Portanto, digo a todos voces, consumidores, que nao tenham medo de se negarem a pagar multa por cancelamento, mesmo que empresas como a Net coloquem seus nomes num SERASA da vida, pois, como ja mencionei anteriormente, quem da as cartas do jogo somos nos, e nao a Net. E a Net que tem de provar que voce, cliente, aceitou ficar com o plano de fidelizacao dela. E provar isso, meu amigo, pode ter certeza de que nao sera nada facil para a Net. Exija indenizacao por danos morais. Mais ainda, caso a Net lhe desconte da conta-corrente o valor da multa por cancelamento, exija ressarcimento em dobro. Faca como eu, que cobrei da Net, via reclamacao a Anatel, ressarcimento em dobro por causa de um valor indevido de mensalidade, e consegui faze-los me ressarcir em duas vezes o valor cobrado a maior! Quer saber? Foi mais facil do que pensei, nem de advogado precisei. So precisei da ajuda da Anatel. Na verdade, na primeira vez em que me cobraram uma mensalidade acima do valor correto eu fui bonzinho, so exigi o ressarcimento no valor exato do que me fora descontado a mais. Mas quando a mesma cobranca indevida aconteceu pela segunda vez fiquei irado e disse chega! Chega de tudo isso, chega de bancar o palhaco! Vou exigir ressarcimento em dobro! Exigi e consegui! So assim mesmo para que empresas como a Net aprendam a respeitar seus clientes, que sao aqueles que provem o dinheiro necessario para o pagamento dos salarios de seus empregados. E e so assim que vamos acabar com a "cultura do cliente otario". Exercamos nossa cidadania!
que tomemos cuidado com o que o vendedor nos promete.http://www.youtube.com/watch?v=vEXxJVlaW_sCALL CENTER - OUVIDORIA - SAC's - Prof. Jorge Tardin - Radio MECVale a pena conferir esse...http://www.youtube.com/watch?v=qhzv5E5GBRcNovas regras para os Call Centers entram em vigor, confira. Jornal Nacional - Rede Globo.E essas novas regras tambem valem para o Call Center da Net, sr. Willian Bonner?http://www.youtube.com/watch?v=_da9aODM4EACall Center - Reportagem do Fantastico - Rede Globo - 03/08/2008Ah, Rede Globo! Mas e claro que nunca havera reportagem no Fantastico sobre os "otimos" servicos prestados pela Net, nao e mesmo?http://www.youtube.com/watch?v=tfy_BrbLxJoVideos engracadosFabio Porchat e a NET !!!Fabio zoando com a Net.http://www.youtube.com/watch?v=P2_T2G1hcyAPropaganda enganosa Net Virtuahttp://www.youtube.com/watch?v=mQGS6bLTVvoProtesto vai tomar no ** Nethttp://www.youtube.com/watch?v=nt4xp2rHs2wTrote Operador de Telemarketing Tv a Cabo Nethttp://www.youtube.com/watch?v=ZBrKUO65AEYNet Virtua bloqueando uso de P2P e jogos on-linehttp://www.youtube.com/watch?v=gAGkbJtUCpULimitacoes nos servicos da NetNET Virtua e seu Traffic Shapinghttp://www.youtube.com/watch?v=gg-ZpiJLH78
propostas de solucao de problemas apontados nos estados, com base nos dados previamente levantados na analise da Central de Atendimento e pelos ERs e UOs; Propostas de encaminhamento de temas de interesse geral, como atendimento, cobranca e publicidade dos planos de servico, transparencia e informacao adequada aos consumidores; Estreitamento do relacionamento entre a Anatel e as entidades atuantes na protecao e defesa dos consumidores usuarios dos servicos de telecomunicacoes, Conselhos de Usuarios nas concessionarias de STFC, etc.; Estabelecimento de pauta com os ODCs e Procons em relacao a temas de interesse mutuo;Aprimoramentos nos processos de acompanhamento e controle interno para prevencao e correcao dos "principais ofensores" registrados na Anatel, de forma a melhorar a qualidade da prestacao dos servicos.=====