No dia do Administrador o Nucleo de Administradores da Ufal se reuniu para discutir as proximas acoes a serem desenvolvidas pelo grupo e comemorar o dia da profissao abracada por eles. Sabe aquelas iniciativas super legais que a gente acaba nao dando a minima e assim que a gente conhece ficamos indignados por passar tanto tempo se conhecer? Surge a pergunta clasica: "Por que eu nao conheci isso antes?"Pois e. Parece ser essa a situacao do Programa Nacional de Gestao Publica e Desburocratizacao (GesPublica), programa do Governo Federal, desenvolvimento pelo Ministerio do Planejamento, Orcamento e Gestao (MP). Ele foi criado para orientar qualquer ente publico e se baseia na avaliacao continuada da gestao, lastreado especialmente na auto-avaliacao, plano de melhoria e avaliacoes periodicas.E e exatamente nesse programa que o Nucleo de Administradores da Ufal tem seu principal foco. Nossa intencao e trazer essa tecnologia para o cotidiano da nossa instituicao e possa ajudar a melhorar, nem que seja um pouco, os indices de qualidade. Pra sonhar alto, quem sabe nao conseguiremos, atraves de muito trabalho conjunto, chegar a algum tipo de certificacao de qualidade?Pois bem, para operacionalizar isso, existem algumas ferramentas da Administracao que buscam tornar essas informacoes mais factiveis. O principal objetivo dessa publicacao e falar dessa ferramentas, o que elas sao e suas principais finalidades.Por sorte, o GesPublica ja possui muito material na internet, muita coisa didatica, inclusive videos e apresentacoes. E bem provavel que o tema seja novamente tratado no futuro. Entao vamos a cada ferramenta.Avaliacao Continuada: Ferramenta que ajuda a identificar os pontos fortes e as possibilidades de melhoria da organizacao. E baseado no Modelo de Excelencia de Gestao, da Fundacao Nacional da Qualidade. Dependendo do nivel de experiencia nas avaliacoes, a organizacao pode usar o modelo de 250, 500 ou 1000 pontos. Ao se atingir certo nivel de maturidade, e participar do processo de reconhecimento, atraves do Premio Nacional de Gestao Publica.Carta de Servicos ao Cidacao: um dos mais aplicados instrumentos do programa, visa apresentar, em um documento, todos os servicos oferecidos pelos orgaos, como o cidadao pode utiliza-los e quais os padroes minimos de qualidade.Gestao de Processos: visa remodelar os processos organizacionais com vistas a obtencao de resultados. Este tema, por si so, ocupa um imenso espaco dentro do programa.Guia "d" Simplificacao: como ja se sugere no titulo da ferramenta, ela tem como principal objetivo fazer com que os gestores e executores dos projetos de melhoria pensem em como podem simplificar normas, rotinas, processos e fluxos. Quando bem aplicado, e um golpe certeiro na morosidade e excesso de burocracia.Indicadores de Gestao: Atraves e um guia e um manual, e possivel construir uma matriz de indicadores que mensuram o desempenho do orgao. Claro que tudo e construido em varias etapas e pactuado anteriormente.Instrumento Padrao de Pesquisa de Satisfacao (IPPS): ele e do tipo de coisa que enche os olhos de qualquer um. Esse instrumento fornece uma metodologia padronizada de coletar informacoes dos usuarios atendidos e suas impressoes dos servicos. Se adapta a qualquer instituicao publica.Bem, acho que o proximo passo vai ser falar de cada ferramenta em