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Revista Voce s/a no149, 01/11/2010, Por Eugenio Mussak A primeira funcao de um gestor e formar outros bons lideres?Liderar nao e fazer. Liderar e fazer fazer. E, para isso, e necessario criar uma equipe, o que significa engajar, capacitar e, acima de tudo, inspirar. Sim, lideres devem inspirar pessoas, mas, a medida que a empresa cresce, essa funcao muda um pouco, pois nao e mais suficiente inspirar quem faz.Agora e necessario inspirar quem inspira quem faz.Ja se disse que a primeira responsabilidade de um lider e formar outros bons lideres. Ha duas razoes para justificar essa afirmacao: a primeira e que o lider precisa ter a consciencia de que ele nao e eterno nem infalivel. Cedo ou tarde, o gestor precisara ser substituido, temporaria ou definitivamente. A segunda e que, desde Fayol (Henri Fayol, estudioso da teoria da administracao), aprendemos que um lider nao consegue liderar diretamente um grupo superior a 30 pessoas. Alem desse numero e preciso pensar em gestores ou chefes intermediarios, capazes de replicar o comando e de manter o moral do grupo.O exercito e um bom exemplo. Entre o posto de marechal e o de soldado ha 20 posicoes hierarquicas que formam a cadeia de comando. E nao ha, nesse caso, nenhuma intencao corporativista para favorecer amigos protegidos com cargos importantes. O que ha e uma cadeia de liderancas que mantem a coluna vertebral de uma organizacao que tem de funcionar bem. Nas organizacoes, em funcao do crescimento e da globalizacao, os principios da autonomia e da delegacao viraram imperativos de eficacia. E isso exige um grande esforco de capacitacao e uma comunicacao eficiente. Caso contrario, nao ha chance de se criar o necessario ambiente de confianca.Querer manter o controle sobre tudo o que acontece na companhia e o mesmo que condena-la a ficar pequena. Manter varios objetos no ar ao mesmo tempo e coisa de artista de circo. Nas organizacoes isso se faz em equipe, que, por definicao, e um conjunto de pessoas que possuem habilidades complementares e sonham o mesmo sonho. A empresa e formada por varias equipes que obedecem a mesma logica. Se isso for observado, nao ha limite para o crescimento nem para o sonho.Texto publicado sob licenca da revista Voce s/a, Editora Abril.Todos os direitos reservados.Visite o site da revista: www.vocesa.com.br Todo o local de um acidente de transito (assim como os veiculos nele envolvidos) deve ser fotografado, logo apos ele ter ocorrido. UMA FOTOGRAFIA VALE MAIS DO QUE MIL PALAVRAS PORQUE FOTOGRAFAR? Pode ocorrer que os levantamentos oficiais nao tragam a tona a verdade absoluta sobre o que ocorreu naquele local. Com as fotos e possivel, a qualquer tempo (meses ou ate anos apos), a reconstituicao deste sinistro, restabelecendo aquela verdade. Com as fotos ainda, e dado ao defensor em uma futura acao civel ou criminal, um poder maior de convencimento ao Juiz encarregado de julgar o feito, mesmo que a parte contraria, nesta ocasiao distorca a verdade procurando defender seus interesses. MAS O QUE FOTOGRAFAR? Acompanhe esta sequencia e teremos tudo o que precisamos para a reconstituicao do acidente e para
a nossa defesa em Juizo. Devemos fotografar SEMPRE:1 - AS POSICOES FINAIS DOS VEICULOS 2 - AS AVARIAS DOS VEICULOS 3 - OS SINAIS DEIXADOS NO LOCAL 4 - ANORMALIDADES, PLACAS, ETC... Um filme de 24 poses e suficiente para que tenhamos todas as fotos necessarias de um acidente de transito normal. Quanto mais fotos, porem, melhor. Nao e necessario economizar neste particular. Se a maquina for digital entao, exagere. POSICOES FINAIS DOS VEICULOS Na analise de um acidente de transito, as posicoes finais dos veiculos sao muito importantes para que se possa determinar, posteriormente, como ele ocorreu. E por isso que os policiais que atendem os acidentes medem os veiculos e, as vezes, os fotografam. Fotografe voce tambem, mostrando os veiculos em referencia a um ponto fixo (ponte, poste, muro, faixa pintada na pista, casa, etc...). Se der fotografe varias vezes em referencia ao(s) outro(s) veiculo(s) acidentado(s). Uma foto com vista superior e de extrema importancia, suba num morro, num predio, etc.. Se afaste um pouco do local para fazer fotos gerais pegando todos os veiculos juntos. Quanto mais ampla a foto, melhor. Se for a noite e mais dificil. Mas as vezes os veiculos param perto de placas, pedras, etc... . Se der pegue estes pontos de referencia tambem. Posteriormente, quando for necessario reconstituir o acidente, so com estes pontos de referencia e possivel realizar a tarefa. AS AVARIAS DOS VEICULOS Ao lado das posicoes finais, o setor do veiculo que foi atingido no acidente tambem ajuda a determinar como ele aconteceu. Deve entao ser tambem fotografado. Em principio 04 (quatro) fotos sao necessarias, tomadas dos cantos do veiculo.Mas e melhor que se tire mais fotos. Assim mostramos melhor a avaria. E sempre bom que se tire uma fotografia mais de perto da area danificada, pois pode haver uma aderencia de tinta ou cabelos, por exemplo, que importe, etc... Fotografe bastante o outro veiculo acidentado. Ele pode ser levado para local nao sabido, ou ser rapidamente reparado. Dessa forma nao teremos a area nele atingida e muito mais dificil sera a reconstituicao do acidente. As avarias do nosso veiculo nos podemos fotografar depois. As dos outros talvez nao. Fotografe o veiculo dos outros nem que seja em cima do guincho, no posto policial, etc... . IMPORTANTISSIMO Se for a noite, fotografe do mesmo jeito, mas volte no outro dia e fotografe de novo. A qualquer hora e em qualquer lugar. Se houver qualquer anormalidade no outro veiculo fotografe imediatamente (bebidas alcoolicas, toxicos, pneus carecas, farois com defeito, falta de cinto de seguranca, chave falsa ou gazua, etc...). Se tratando de bicicletas e motocicletas, devem ser fotografadas em pe. Uma foto de cada lado, um bem da frente e outra bem de tras, mostrarao melhor os direcionamentos das forcas que agiram naquele veiculo. SINAIS DEIXADOS NO LOCAL O outro elemento (e tambem muito importante) de que dispoe quem pretende analisar e reconstituir um acidente de transito depois que ele aconteceu, sao os sinais ou vestigios deixados no local. Podem ser frenagens, derrapagens, sulcos deixados pelo atrito das ferragens dos veiculos no
asfalto, fragmentos de pecas (farois, lanternas sinaleiras, lascas de pintura) ou terra desprendida da parte de baixo dos veiculos. Tudo e importante. Se o acidente se deu a noite, ou se esta chovendo, fotografe do mesmo jeito. So que voce deve SEMPRE voltar ao local no outro dia, para repetir as fotos. Como nas posicoes finais dos veiculos, relacione os vestigios nas fotos com pontos fixos existentes no local (postes, muros, placas, faixas pintadas na pista, etc...). ANORMALIDADES, PLACAS, ETC... Como ja se disse, bebidas alcoolicas e toxicos, por exemplo, que possam existir dentro do(s) outro(s) veiculo(s) acidentado(s), devem ser fotografados. Pneus carecas e sistemas de seguranca defeituosos tambem (mostre isso para os policiais e peca para que eles anotem em seus relatorios).Se nao houver sinalizacao no local, ou se ela for insuficiente, fotografe. As vezes a causa do acidente esta ai. Lembre-se: se for a noite, volte no outro dia se ainda for possivel colher esta prova. Se for numa rodovia, volte pelo menos quatro quilometros antes do acidente e va mais quatro adiante tambem, registrando e fotografando toda a sinalizacao ali existente. Se o acidente ocorrer na cidade, pelo menos umas quatro quadras antes do acidente, considerando o sentido de transito dos veiculos colidentes, deve tambem ser registradas e fotografadas para mostrar a sinalizacao existente. Se houver problema de visibilidade de um dos condutores (placas, arvores, veiculo estacionado, etc.), FOTOGRAFE. Nao se esqueca de registrar buracos na pista (se forem causa do acidente devem ser sempre muito bem fotografados). Coloque uma garrafa plastica de agua, por exemplo, dentro do buraco, para fotografar, mostrando para aquele que for analisar o acidente, um padrao da profundidade do defeito na pista. Tudo o que voce achar importante, na hora e no local, fotografe. Se voce ainda nao tiver uma maquina fotografica (digital ou com filme), chame o fotografo mais proximo (ou da cidade mais proxima) e oriente-o sobre as fotos que voce quer. MAS NAO DEIXE ELE FOTOGRAFAR SOZINHO. LEMBRE-SE QUE AGORA VOCE SABE MAIS DO QUE ELE SOBRE COMO FOTOGRAFAR UM LOCAL DE ACIDENTE DE TRANSITO. Deixe a maquina fotografica abrigada do sol e da chuva. O calor e a agua danificam a maquina e principalmente o filme. De preferencia so coloque o filme na maquina na hora de usa-lo. As vezes e bom inclusive, manter na maleta de atendimento DUAS maquinas fotograficas, para a eventualidade de uma delas acusar defeito. Em resumo, e uma questao apenas de bom senso. Pense no futuro; pense no que poderao alegar nossos futuros adversarios em uma acao judicial. Pense com a cabeca deles, a luz das normas de transito e FOTOGRAFE. Imagine o valor de uma prova destas em um julgamento.De posse destas fotografias tomadas logo apos o fato, podem os peritos em acidentes de transito RECONSTITUIR o sinistro, mesmo que meses ou anos apos a sua ocorrencia, como ja se disse, analisando-o em cotejo com os Boletins e Laudos Oficiais emitidos, revivendo a sua dinamica e concluindo com absoluta certeza, sobre como o mesmo efetivamente ocorreu. Roberto Werzbitzki Perito Especialista em Reconstituicao de Acidentes
mesmo produto. Com o aumento da concorrencia, o quefaz a diferenca e o atendimento. Portanto, lembre-se: cada cliente e unico! As pessoas sentem necessidade deserem tratadas como unicas e cada situacao de atendimento e unica, comcaracteristicas proprias. Este atendimento diferenciado nao euma atividade rotineira. Ao contrario, ele requer inovacao e criatividade. O seu diferencial no mercado cada vezmais competitivo deve ser o Atendimento!Como obter um atendimentodiferenciado:Alguns itens caracterizam adiferenciacao do atendimento: A Criatividade no atendimento, seja pessoal ou por algum canal de relacionamento; A Comunicacao; A importancia de saber escutar. Quando falamos em criatividade noatendimento, falamos dos esforcos que as lojas fazem em manter viva nosvendedores a chama da motivacao. Como exemplo, leia o trecho de um texto doconsultor de empresas, Mario Persona, sobre esse tema: Em uma butique, chamou minha atencao a vivacidade e presteza de uma das meninas que atendiam. Dava para ver que ela era a estrela da casa. Parecia ter rodinhas nos pes e suas palavras saiam como ramalhetes perfumados. Logo vi que as outras garotas ou eram cor cinza-amarronzado ou verde-inveja. Cumpriam seu papel de figurantes e so.Essa menina vende por todas as outras! -- cochichou radiante a dona da butique. -- Todo mundo quer ser atendido por ela. Feliz menina por trabalhar em uma butique onde a inovacao e a criatividade no atendimento valem ouro. Infeliz menina se trabalhasse em um ambiente de massificacao e emburrecimento. Seria demitida por ousar botar a cabeca acima da media. Sim, a criatividade individual amedronta por trazer consigo o risco do estrelismo. A inovacao tambem....Leia o texto na integra em http://www2.uol.com.br/jbaixada/persona.htm Nesta publicacao, verificamos todoo processo de construcao da fidelidade de clientes, em face de necessidadepremente de readaptacao das empresas ante o novo cenario mundial globalizado,no qual a conservacao do cliente antigo e essencial para a sobrevivencia daempresa e a captacao de novos clientes e muito mais dificil e dispendiosa.Ate a proxima!
percepcao de alto valor; A empresa patrocinadora deve ter um comprometimento de longo prazo; Programa deve ser simples. Johnson e Leger (1999, p. 36)argumentam que para que se possa obter retornos positivos com as estrategias defidelizacao, elas devem incluir quatro etapas:Selecionar clientes adequados: diz respeito a definir o publico-alvo da estrategia de fidelizacao, por exemplo, aqueles mais rentaveis a empresa, e compreender as variaveis por ele valorizadas; Entregar valor adicional: consiste em se utilizar de informacoes acerca das variaveis valorizadas pelos clientes e lhes proporcionar acesso a elas de maneira diferenciada, de forma que atraia a sua participacao; Fomentar continuamente o relacionamento: consiste em buscar contato frequente com os clientes por meio de ofertas e comunicacoes apropriadas, de forma que ele se sinta tutorado nas suas decisoes; Percorrer o caminho correto: consiste em avaliar e promover ajustes nas acoes realizadas, de forma que o resultado seja potencializado. Fonte: ClipartDevem-se separar os clientes portipos individuos, familias, empresas, revendedores, clientes internos e,dentro dessa separacao, analisa-los por valor, para que seja evitada a perda deum daqueles clientes cujo valor seja alto, pois e dificil repor um clientedesse tipo. Identificados e agrupados os tipos de clientes, fica mais facilaplicar recursos aos clientes de alto valor e economizar com os clientesconsiderados de baixo ou nenhum valor.Muitas empresas preferem eliminaralguns clientes nao lucrativos, sem expectativas de torna-los lucrativos,chegando mesmo a deixa-los ao alcance da concorrencia.Interagindo com o cliente e dando-lhesrespostas, podemos conquistar a sua fidelidade, pois ele passa a se sentirimportante para a organizacao e dara sua contribuicao ao longo da vida.Recompensas tambem auxiliam a despertar no consumidor o sentimento dereconhecimento por parte da empresa. Por algumas limitacoes vou ficandopor aqui, mas nao deixa de ver a segunda parte desta materia. Ate a proxima.
especificacao dos mesmos, propondo medidas de reducao de estoques. A Gestao e a atividade responsavel pela gestao economica dos estoques, atraves do planejamento e da programacao de material, compreendendo a analise, a previsao, o controle e o ressuprimento de material. A atividade Compras e a atividade responsavel pela gestao, negociacao e contratacao de compras de material.O Recebimento e a atividade responsavel pela verificacao fisica e documental do recebimento de material, podendo ainda encarregar-se da verificacao dos atributos qualitativos pelas normas de controle de qualidade.O Almoxarifado e a atividade responsavel pela gestao fisica dos estoques, compreendendo as atividades de guarda, preservacao, embalagem, recepcao e expedicao de material, segundo determinadas normas e metodos de armazenamento. Tambem e responsavel pelo controle e normalizacao das transacoes de recebimento, fornecimento, devolucoes, transferencias de materiais e quaisquer outros tipos de movimentacoes de entrada e de saida de material.Inventario fisico e a atividade que visa a auditoria permanente de estoques com o objetivo de garantir a plena confianca e acuracidade de registros contabeis e fisicos, essencial para que a area de suprimentos funcione com a eficiencia requerida.Todas essas atividades serao abordadas com mais profundidade ao longo das minhas publicacoes espero que visitem o blog mais vezes. Mas no momento devemos entender que a integracao dessas atividades funciona como um conjunto de engrenagens que aciona a administracao de materiais e permite a conexao com outros setores da empresa. Assim, quando um item de material e recebido do fornecedor, houve, antes, todo um conjunto de acoes inter-relacionadas para esse fim.Quando do Recebimento do material os itens aceitos pela inspecao de qualidade e documental sao encaminhados ao Almoxarifado para armazenagem nas unidades de estocagem proprias e demais providencias, ao mesmo tempo em que a Gestao de controle de estoque e informada para proceder aos registros fisicos e contabeis da movimentacao de entrada.Os itens recusados pelo recebimento sao devolvidos ao fornecedor. A devolucao e providenciada pelo setor de Compras que aciona o fornecedor para essa providencia apos ser informado, pelo recebimento, que o material nao foi aceito.Quando o material e requisitado do almoxarifado, este evento e comunicado a gestao de estoques pelo almoxarifado. Este procede a baixa fisica e contabil, podendo, gerar com isso, uma acao de ressuprimento. Neste caso, e emitida pela gestao de estoques uma ordem ao setor de compras, para que o material seja comprado de um dos fornecedores cadastrados e habilitado junto a empresa. Ate a proxima!
recebem indicacoes explicitas para que trabalhem em conjunto com outra classificacao, tornando mais eficaz a gestao dos estoques.Veja abaixo um quadro resumido dos tipos de classificacao com suas vantagens, desvantagens e limitacoes. QUADRO SINOPTICO DOS TIPOS DE CLASSIFICACAO CLASSIFICACAO OBJETIVO VANTAGEM DESVANTAGEM APLICACAO Valor de consumo Materiais de maior valor (consumo) metodo ABC Demonstrar os materiais de grande investimento no estoque Nao fornece analise de importancia operacional Fundamental. Deve ser utilizada em conjunto com importancia operacional Importancia operacional Importancia dos materiais para funcionamento da empresa Demonstra os materiais vitais para a empresa Nao fornece analise economica dos estoques Fundamental. Deve ser utilizada em conjunto com valor de consumo Perecibilidade Se o material e perecivel ou nao Identifica os materiais sujeitos a perda por perecimento, facilitando armazenagem e movimentacao. Basica. Deve ser utilizada com classificacao de periculosidade Periculosidade Grau de periculosidade de material Determina incompatibilidade com os outros materiais, facilitando armazenagem e movimentacao. Basica. Deve ser utilizada com a classificacao de perecibilidade Fazer ou comprar Se o material deve ser comprado, fabricado internamente ou recondicionado. Facilita a organizacao da programacao e planejamento de compras Complementar para os procedimentos de compras Dificuldade de aquisicao Materiais de facil ou dificil aquisicao Agiliza a reposicao de estoques Complementar para os procedimentos de compras Mercado fornecedor Origem dos materiais (nacional ou importado) Auxilia a elaboracao dos programas de importacao Complementar para os procedimentos de compras Fonte: Viana (2006, p. 62)
conhecido como Era da Informacao, ou ainda Era do Conhecimento. Essa Era da Informacao pode criar novas formas de participacao para as pessoas, interrelacionando diferentes culturas. O administrador precisa tanto da criatividade, da agilidade, da capacidade de se modificar, de se adaptar continuamente, quanto da confianca, constancia e permanencia de seus sistemas de informacao. A empresa precisa de ambos: criatividade e rapidez. A solucao dessas questoes e fundamental no processo de formacao desses "gestores de conhecimentos", ou seja, de cada um de nos daqui para frente! A imagem dessa era, no entanto, ainda se concentra em tecnologias de hardware, producao em massa, estreitos modelos economicos de eficiencia e competicao, e e mais uma extensao de ideias e metodos industriais do que um novo estagio no desenvolvimento humano, ou seja, "ou o administrador gerencia mudancas, ou nao administrara nada!" Sintese da MateriaTodos os aspectos levantados nesta materia demonstram que o perfil do administrador de hoje, e o de um eterno aprendiz, capaz de levar o seu aprendizado para o ambiente das organizacoes. Alem disso, o aprendizado pode se tornar um instrumento capaz de guiar todas as suas acoes, tornando-se uma verdadeira filosofia de vida. As empresas modernas devem se tornar gestoras de conhecimentos para ajuda-las a se transformar continuamente e sobreviver as mudancas tao rapidas que vem ocorrendo no ambiente empresarial. Para isso, e necessario a mudanca do perfil do administrador, que, alem de uma formacao tecnico-cientifica, deve ter uma formacao humanistica, interdisciplinar e sistemica, levando a aprendizagem para todos os niveis organizacionais, atraves de novas Tecnologias de Informacao, introduzindo, portanto uma nova concepcao de administracao nas organizacoes. O Administrador deve estar consciente dessas novas transformacoes, que e um processo rapido e podera transforma-lo no principal agente de mudancas da organizacao, e se essa nova concepcao de organizacao for introduzida com sucesso, podera provocar mudancas na mentalidade das organizacoes, chegando aos lares dos funcionarios, mudando toda uma sociedade. E, portanto, uma nova modalidade de responsabilidade social que se encontra nas maos dos grandes gestores das organizacoes.
Estive refletindo sobre a questao ser/estar. Ate que ponto somos ou estamos? Quem nunca falou na hora que deveria ter ficado calado ou calou-se quando deveria falar, apaixonou-se por quem nao deveria e outras inumeras situacoes... Posso elencar outras tantas que corroborem com o que quero dizer. Enfim, depois de muito pensar eu cheguei a seguinte conclusao, nunca seremos de fato alguma coisa, sempre estaremos, o "estado" sempre sera uma constante, a mudanca e constante, nao sou o mesmo que era ontem, eu mudei, o ambiente ao meu redor mudou, as pessoas que me cercam tambem... e assim sempre sera.Charles Darwin tem uma frase bem pertinente ao que estou querendo dizer: "Nao e o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta as mudancas." E voce por sua vez, adaptando-se as mudancas, se torna mais forte, mais inteligente e por fim, sobrevive. Ou seja, mudancas, sao sempre muito bem vindas e necessarias a sobrevivencia!Ha algum tempo tenho pensado na ideia de criar um blog, um espaco onde pudesse divagar de forma descompromissada, expor minhas ideias, minha visao de mundo, um pouco dos lugares que frequento, um pouco das pessoas que conheco, um pouco do que vivo, enfim, um pouco de tudo que me cerca... Eis que e chegado o dia! Claro, ate chegar no "produto final" eu rascunhei muita coisa, postava, apagava, repostava... E seguindo pelo caminho da minha reflexao, tenha certeza que esse nao e e nem sera o "produto final".Aqui tera um pouquinho de tudo que citei... e de pouquinho em pouquinho, aqui tera muito do que "estou"!Seja bem-vindo! Nascido Lucien Ginsburg, Serge Gainsbourg foi um musico, cantor e compositor frances, mais do que isso, e um icone frances.Acima de tudo, "Gainsbourg - O Homem Que Amava As Mulheres" e um filme ludico, quem for ver vai entender o que quero dizer. A fotografia esta incrivel, de uma beleza e sutileza sem igual! Basicamente, conta a vida conturbada que o cantor teve... Seus amores, seus desamores, seus monstros internos, suas angustias, sua autodestruicao. "Eric Elmosnino" na pele de Gainbourg esta "super"!Ja e dele os premios de melhor ator no Cesar 2011 e Tribeca Film Festival. Acho que pelo menos uma indicacao da academia ele leva!No filme, ainda temos a oportunidade de vermos "Brigitte Bardot" interpretada pela estonteante "Laetitia Casta", com a qual Serge teve um affaire, inclusive, compos a cancao "Je T'aime Moi Non Plus" pra ela, que insegura com o escandalo que a musica poderia causar (e certamente causou), preferiu nao lancar o dueto. Serge, por sua vez, encontrou uma substituta a altura: a atriz britanica "Jane Birkin", que veio a ser sua esposa e mae de sua unica filha "Charlotte Gainsbourg".Tambem foi ator e cineasta. Contudo, seu maior personagem era ele mesmo. Viciado irrecuperavel em cigarros, alcool, mulheres e versos com temas polemicos, ele colecionou escandalos e amantes durante toda a vida.Confira aqui a versao de "Je T'aime Moi Non Plus" com Serge Gainsbourg & Jane Birkin: Curiosidade: "Je T'aime Moi Non Plus" foi regravada por Donna Summer e Ray Conniff. No