Esse meu artigo tambem foi publicado no Hotelier News. Leia aqui.================= Quando voce faz um bom trabalho, quer serreconhecido, certo?Pois saiba que existem muitas pessoas muitoconfortaveis com o anonimato.Sabe aquele funcionario competente e comprometido, quenao faz autopromocao, e ate foge dos holofotes?Pois ele e mais um na legiao de invisiveis da suaempresa. E justamentepor serem low profile, se tornam umdesafio para os gestores, pois e facil considera-los garantidos. No entanto, epreciso entende-los, ou o risco de perde-los e grande.Elessao encontrados em posicoes diversas, ate o topo. David Zweig, escritor que estuda o comportamento dos invisiveis, afirma: Para eles, qualquertempo gasto cortejando elogios ou fama e um tempo roubado do trabalhoimportante e interessante que eles tem. Sua relacao com o reconhecimento emuitas vezes oposta ao que a maioria aprecia: quanto melhor fazem seu trabalho,mais desaparecem. Pode acontecer de so serem notados se algo sair errado. Ser um invisivel tem menos a ver com ser visto, e mais commotivacao. Faca o teste. Se voce responder simpara a maioria das perguntas abaixo, talvez seja um invisivel: Falamais nos do que eu? Oque o deixa satisfeito e o trabalho em si? Sermeticuloso faz parte da sua etica de trabalho? Eextremamente responsavel? Naofica atras de elogios do chefe? Temuma percepcao tranquila de si mesmo (se basta)? Liderapelo exemplo? Quantomais responsabilidade, mais honrado se sente?Eles nosensinam que poder e visibilidade nem sempre andam juntos. Alguns arquetiposdo profissional invisivel:Ghostwriter(escritor que nao assina suas obras) Voce conhece Alan Dean Foster? E Star Wars? Pois e, ele escreveu.AnestesistaEditorPerfumista E quem sao osinvisiveis no seu hotel? Seria... ...oassistente de reservas que tem o maior indice de conversao, mas voce nem sabe onome? ...ogarcom que todos os clientes elogiam e voce nem cumprimenta ao entrar norestaurante? ...ovendedor que sempre bate suas metas individuais, e que voce nao reconheceporque o resultado geral do hotel nao foi alcancado? ...ouo gerente daquela area que nao da problema, mas voce acha meio mole, porquenao se posiciona nas reunioes de comite?Sao pessoasque, quanto melhor fazem seu trabalho, menos os percebemos.Nacultura de celebridades que vivemos, muitas vezes os invisiveis saoincompreendidos. Durante muitos anos, os alunos eprofissionais mais cultuados foram os extrovertidos. Mas livros como o best seller O Poder dos Quietos, de Susan Cain, revela que muitaspessoas fazem melhor seu trabalho sozinhas. A veneracao atual pelos escritoriosabertos, por exemplo, muitas vezes nao proporciona os melhores resultados,apenas desvia a atencao para os que defendem seus pontos de vista falando maisalto.Portanto, cuidado para nao se perder no barulho, e deixaras qualidades silenciosas passarem desapercebidas.Se um invisivel percebe que a empresa e paternalista ou promove profissionaiscom performances questionaveis, imediatamente comeca a atualizar o curriculo.Entao comolidar com eles?1) Identifique-os.2) Reconheca-oscomo modelos, aqueles que jogam para o time.3) Recompense-osde forma justa (muitos sabem o valor que tem).4) Converseabertamente e saiba o que funciona para eles.5) Certifique-seque seu trabalho seja interessante.A recompensa de saber lidar com os invisiveis nao e somante-los (pois eles fazem toda a diferenca no seu negocio), mas internalizarsua etica e excelencia na cultura da empresa.Por fim, tenhaestrelas em posicoes que exijam esse perfil, mas mantenha muitos invisiveissatisfeitos.Se quisersaber mais sobre o