Como melhorar o desempenho, a felicidade dos colaboradores, a qualidade nos servicos, a competitividade organizacional e ate crescer, mas sem precisar de constantes e vultosos investimentos financeiros?Apos consecutivos periodos de desaceleracao, quais sao as acoes necessarias para que a gestao por processos viabilize as estrategias mais adequadas para a retomada do crescimento e a evolucao organizacional.Poderia ter se encerrado apos a publicacao do trabalho de Pareto, mas isso nao aconteceu. Recentes pesquisas tambem comprovam que, aproximadamente, 80% do trabalho que realizamos no dia a dia das organizacoes esta relacionado a repeticao de atividades para (1) correcao de erros, (2) burocracia sem valor, (3) coleta e insercao de informacoes, (4) muitas alcadas de aprovacao e (5) trabalhos mal definidos.Ou seja, temos pessoas sendo pagas para fazer o pior trabalho que elas poderiam estar fazendo.Perceba o contrassenso. As organizacoes exigem uma serie de habilidades e qualificacoes na hora de contratar seus profissionais, porem, na hora de realizar o trabalho, esse mesmo pragmatismo se perde e jogamos o trabalhador na espiral da morte do caos tatico-operacional moderno.Exagero?Pare, pense e me diga depois. Quantas vezes voce nao pensou assim enquanto trabalhava:- Essa atividade nao faz o menor sentido! Quem sera que definiu isso?- Nao e possivel passar tanto tempo trabalhando e fazer so isso.- O que o cliente pediu ja esta pronto, agora, so falta validar e aprovar com as dezenas de chefes de setores. Isso vai levar mais um tempao...- Droga! Mandaram faltando uma informacao. Vou ter de pedir de novo.Conseguiu se encontrar em alguma dessas cenas? Em todas? Nao se espante. Isso e bem mais comum do que voce pode imaginar.So existe uma classificacao apropriada para esse tipo de mazela organizacional. Chamamos isso de DESPERDICIO.Toda vez que estamos realizando uma atividade que nao e estritamente o mais importante e necessario para a entrega de valor do processo (o objetivo do processo), estamos envolvidos em trabalhos enfadonhos, burocraticos, repetitivos e, quica, idiotas. Esses tipos de trabalho sao, por definicao e sem excecao, desperdicios organizacionais.Quando um gestor pensa em melhorar resultados, tradicionalmente, pensa em novos investimentos, aquisicao de tecnologias, mais pessoal, nova infraestrutura, capacitacao dos colaboradores e outras abordagens bastante comuns. Sabe qual a abordagem que esta faltando para ajudar o gestor a melhor definir o que realmente precisa ser feito? Isso mesmo. Uma abordagem de processos.Mas, existe uma condicao para isso funcionar. Nao estou falando de adotar a visao mais classica e ate ultrapassada de processos. Afinal, nao e modelando e analisando fluxogramas ilusorios que iremos eliminar desperdicios. Esses fluxogramas, quando muito, retratam apenas uma logica idealizada e quase que surreal sobre a operacao algo muito distante da realidade operacional caotica, intrinseca e escondida na fumaca dos infinitos incendios que precisamos apagar diariamente.Quando desenvolvi o metodo de modelagem da verdade (2010-2011), pensei exatamente nesse ponto: precisamos representar e evidenciar, com muita clareza, todas as desconexoes e perdas que existem nos processos organizacionais, mas que ainda nao conseguimos enxergar nem comprovar no dia a dia, mesmo utilizando fluxogramas e outras notacoes mais modernas.Ao aplicar esse metodo, que nao e exclusivo, isolado ou proprietario, e gratuito e