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Por: Rodrigo FukunaruSua empresa e uma prestadora de servicos da area da saude? Ela funciona como uma unidade transformadora, transformando enfermidades em saude, e para isso sua clinica utiliza recursos fisicos, humanos e tecnologicos, visando sempre o melhor resultado para seu cliente, mas durante este processo de busca pela saude dos seus pacientes, como tem ficado a saude financeira da sua empresa?Pela natureza comum a toda prestacao de servico, uma clinica tem o fator de perecebilidade dos seus servicos, ou seja, a producao do servico nao pode ser dissociada do seu consumo e estocada. E necessario que o paciente esteja presente para receber o tratamento e nesse ambiente intangivel, perder o controle das financas da sua empresa e muito facil!Voce deve estar sempre atento ao fluxo de caixa da sua empresa. Crie centros de custos e lucros para gerenciar melhor suas financas, assim voce podera agrupar as despesas e/ou lucros gerados por determinado departamento, ou procedimento e ter a visualizacao financeira geral do agrupamento desejado.O Granatum possibilita a abertura de centros de custos e lucros, e a visualizacao de relatorios analiticos, mas ainda assim, e necessario que o empresario(a) crie o habito de utilizar a ferramenta de controle financeiro, pois o fator com maior indice de erros em uma gestao financeira e o fator humano. Psiquiatras afirmam que um habito demora 21 dias para se incorporar a nossa rotina, entao lancamos a voce esse desafio: Controle suas financas sistematicamente por 21 dias, e depois nos conte como foi sua experiencia.Publicado em Blog do Granatum Por: Rodrigo FukunaruNos, do Granatum, sempre nos preocupamos muito com a qualidade do nosso atendimento ao cliente. Um bom atendimento vai muito alem de boa educacao: ser bem-educado e tao primario como ser honesto, algo que nao e um diferencial, mas sim uma obrigacao de qualquer ser humano que vive em sociedade. Para ajudar sua empresa a ter um atendimento ao cliente cada vez melhor, resolvemos trazer alguns principios que nos norteiam.1- Entenda, para atenderNao ha como atendermos um cliente se nao soubermos o que ele busca. Por isso, e importante que sua equipe de atendimento esteja interada sobre as necessidades e desejos principais que seu produto, servico e/ ou marca se propoe a satisfazer. Realize pesquisas que ajudem a revelar as motivacoes que levam seu cliente a buscar sua empresa. Lembre-se sempre que a qualidade no atendimento depende da sinergia existente entre todos os membros de sua equipe!2- Sinta prazer em servirAtender e servir, por isso, e importante que sua empresa contrate pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de trazer solucoes para a vida dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde entram problemas e duvidas e saem satisfacao e fidelizacao.Lembre-se, nenhum cliente compra um produto para ter problemas ou para passar horas importunas com o servico de atendimento! O ato de comprar pode ser definido como uma busca por uma solucao ou satisfacao e nao existe algo mais frustrante que investir dinheiro em uma solucao e, na verdade, ter
comprado um problema.3- Seu atendimento nao rima com antipatiaConceituar os diferentes tipos de envolvimento que podem acontecer entre atendente e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido e corrigi-lo, caso seja necessario:Simpatia: compreender e sentir o problema do clienteEmpatia: compreender, mas nao se envolver emocionalmente com o problema deleAntipatia: nao compreender o problema do cliente4- Comunicacao S.C.O.T. sempre! (Seguranca, Clareza, Objetividade e Transparencia)No momento do atendimento e fundamental expor as informacoes de forma clara e direta, afinal, a dinamica da troca de informacoes e decorrente de um bom atendimento. O cliente nao espera buscar ajuda com alguem cheio de duvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solucao nao e o caminho. Procure ao maximo entender o problema, faca perguntas, questione e analise, e se precisar, peca um tempo para retornar depois com a resposta. E importante que a informacao seja transmitida de forma que nao confunda seu receptor, nem sempre falar mais significa passar mais informacao. Seja claro e perceba se sua locucao foi bem compreendida.O atendimento e o reflexo de sua empresa, e caso nao haja seguranca na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada. 5- Nao abandone seu clienteA palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a protecao de um patricio (nobre). Assim como na Roma antiga, sua empresa deve proteger seu cliente, e isso abrange tambem o acompanhamento de seu problema ate que ele seja resolvido. Na grande maioria das vezes, sua empresa nao perde cliente para os concorrentes mas sim para o mal atendimento prestado a ele dentro da sua empresa.6- Fale a lingua do bom atendimentoO diferencial de um bom atendimento e o tratamento empreendido ao cliente, portanto a regra e ser etico e profissional. No entanto, nao confunda profissionalismo com robotismo. Fuja das respostas padroes e dos processos engessados, tao comuns nessa area. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulario adequado a cada um. Nao utilize palavras dificeis ou termos tecnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o assunto em questao. Na pronuncia nao mutile as palavras para evitar duvidas com relacao ao entendimento. Evite as expressoes que transmitam incerteza, o tratamento intimo, os diminutivos, os gerundios, as expressoes regionais e as girias. Seja sobrio em seu tom de voz e lembre-se dos principios anteriores!Um bom atendimento surte efeito em curto prazo. Pratique estes seis principios e nos conte depois o que mudou em sua empresa. Tambem convidamos voce a conhecer o Granatum e experimentar nosso atendimento ao cliente.Publicado em Blog do Granatum
Por: Rodrigo FukunaruHoje trarei uma entrevista que realizei com Conrado Adolpho, para quem nao o conhece ele e empresario, escritor, palestrante e consultor de internet 2.0. Atualmente e diretor da Publiweb, consultoria especializada em estrategias de negocio em ambiente digital. Tem formacao em Engenharia Aeronautica pelo ITA (Instituto Tecnologico de Aeronautica), em Quimica pela Unicamp, marketing no IBTA, especializacao em economia pela FIPE, MBA em estrategia empresarial pela BSP, e professor de pos graduacao da ESPM-SP e e autor do livro Google Marketing livro que se tornou referencia nacional em marketing digital.1- O que a Web 2.0 pode mudar na realidade do pequeno e medio varejista?Pela primeira vez as pequenas empresas podem competir em pe de igualdade com as grandes empresas. O mercado se tornou muito mais plano e igualitario. E a vitoria do talento sobre a disponibilidade de verba. Por meio da criatividade, uma empresa pode conquistar parcelas consideraveis de mercado e se tornar extremamente lucrativa.2- Como estes varejistas podem tirar proveito da Web 2.0?Tornando sua presenca digital macica. E preciso estar bem posicionado no Google, ter seu perfil com varios videos de produtos no YouTube, fotos no Flickr, apresentacoes sobre como utilizar o produto no SlideShare, pagina de fas no Facebook, etc. Ha muitas possibilidades, mas principalmente pensar em duas grandes variaveis: trafego e conversao.O Trafego vem do Google, a conversao vem do proprio site (o quao mais confiavel a marca parecer, maior sera a conversao) e das redes sociais (quanto mais amigos estiverem indicando a marca, maior a conversao).3- Criar sites de venda pela internet pode ajudar este publico a conseguir forca para crescer?Um site e hoje, muitas vezes, o primeiro contato que o publico-alvo tem com a empresa. O site precisa ser a empresa no seu formato digital. Site nao e cartao de visitas, e o negocio da empresa reconstruido no formato digital em outro ambiente de negocios.Um bom site ajuda a empresa a crescer e muitas vezes, se torna o principal negocio da empresa. Ja vi acontecer com diversos negocios. Acabaram inclusive fechando a loja fisica para ficar so com o site.4- Como estes pequenos varejistas, que vivem um cotidiano tao corrido, podem tirar proveito do grau de atividade do consumidor?Ele tem a vida corrida porque inverte as prioridades. Ao inves de fazer uma bela campanha em redes sociais, prefere fazer um anuncio no jornal. Ao inves de contratar um jornalista para escrever conteudo relevante no seu site, resolve contratar um profissional para fazer panfletagem ou outdoor. Ao inves de contratar um analista SEO, gasta tempo pensando em como fazer um anuncio na radio local.Ao inves de pagar contas via internet, vai ao banco. Ao inves de se aproveitar da sua comunidade de marca para vender mais para quem ja e cliente, fica o tempo todo pensando em como conseguir novos clientes. E por ai vai.O varejista tem que pensar que a sua mina de ouro esta nos bits, nao nos atomos. Os atomos sao complementos.5- Sem grande poder de investimento, como este empresarios podem adequar os 8 Ps do Marketing Digital?A maioria das ferramentas dos 8
Pes sao gratuitas. O empresario tem que investir tempo em conhecimento, nao comprando ferramentas. Google Analytics e gratuito, Facebook e gratuito, busca natural do Google e gratuita etc. Porem, para cada uma delas, e preciso dedicar tempo para estuda-las.O empresario prefere investir dinheiro naquilo que ja conhece (e que todos os outros concorrentes conhecem tambem) do que investir tempo para aprender algo que e gratuito (e que quase nenhum concorrente conhece) - ai e que esta o diferencial competitivo.
construir um relacionado com a sociedade local ou com outro nicho de mercado, o apoio ou patrocinio cultural funciona como um diferenciador de marcas.Em 1991 o Brasil deu um importante passo para incentivar e fomentar a cultura nacional por meio da lei Federal no 8.313, conhecida como Lei Rouanet. Esta lei permite que uma empresa que patrocine uma atividade cultural, possa abater ate 5% do seu Imposto de Renda, o que permite uma otima estrategia de comunicacao, onde a empresa destina um valor (5%) que seria obrigada a pagar para o Governo de qualquer forma, para vincular sua marca a uma determinada acao cultural, gozando de todos os beneficios listados acima e transformando assim, um custo em investimento.Para maiores informacoes sobre os tramites legais da Lei Rouanet, entre em contato envie um e-mail que lhe enviarei as informacoes necessarias.
Por: Rodrigo FukunaruVoce aprendeu anteriormente no post sobre a taxa Selic o que e e como ela influencia sua empresa. Ficou claro que existe uma influencia da inflacao na taxa Selic e, como prometido, hoje iremos conversar sobre inflacao.Existem diversas linhas de estudos academicos sobre a inflacao, mas iremos focar mais na utilizacao comum do termo e na forma como ela influencia sua empresa.A partir do momento em que ha muito dinheiro no mercado, automaticamente ele e desvalorizado. Por isso e necessario entregar muito mais dinheiro para a aquisicao de um determinado produto, o que chamamos de aumento de preco. Esse e um dos principais causadores da inflacao.O aumento de preco acontece porque, quando sua empresa adquire um produto para revender aos consumidores, e necessario que ela consiga dinheiro para comprar outro produto novamente, alem de conseguir uma porcentagem de lucro sobre esta venda. Nesse momento voce, empresario, percebe a necessidade de elevar seu preco, para que seja possivel completar o ciclo compra venda lucro.Quando crianca, uma das perguntas frequentes e: Por que os bancos nao fabricam mais dinheiro e distribuem para todo mundo? Porque assim, as pessoas ficarao felizes. Entretanto, isso nao acontece porque, caso o Banco Central agisse dessa forma, a moeda Real perderia totalmente seu valor, o que geraria a inflacao tambem.Outra forma de provocar a inflacao e quando a renda da populacao cresce de forma tao rapida que a capacidade produtiva do pais nao consegue suportar o consumo, e temos muito mais pessoas querendo comprar um produto do que produtos para atender estes. Neste caso, a lei da oferta e da procura faz com que os precos dos produtos aumentem e o dinheiro perca seu valor.O oposto da inflacao e a deflacao. Na deflacao a populacao esta normalmente em um processo de baixo consumo e esta optando por guardar o dinheiro. Isso causa um efeito contrario a inflacao: o dinheiro se valoriza e os produtos encalhados nas prateleiras vao perdendo seu valor. Consequentemente, isso obriga o governo a aplicar medidas para estimular o consumo e inibir o investimento em poupanca.O ponto de equilibrio entre Inflacao e Deflacao nunca e zero. E necessario que exista sempre um baixo nivel de inflacao e que ela seja mantida sob controle pelos orgaos responsaveis pela politica economica do pais.E importante ressaltar que, independente de termos um cenario de Inflacao ou Deflacao na economia brasileira, e importante que a sua empresa tenha um bom controle financeiro. Entao nao perca tempo e cadastre-se gratuitamente no Granatum para trazer mais seguranca para o seu Fluxo de Caixa.Publicado em Blog do Granatum Por: Rodrigo FukunaruNa grande maioria das entrevistas que tive o prazer de passar durante o periodo que o contrate-me esta na rede, uma pergunta impreterivelmente vem a tona: Por que marketing? E vou comecar essa historia assim...Era uma vez um tecnico em eletronica que se apaixonou pelo marketing!O marketing o pegou no contrape com a possibilidade de interagir e agir, de entender e atender, de tomar parte do time que faz a acao, e nao mais do que tem a reacao!Para este ex-tecnico, o
marketing nao representa uma ciencia, mas sim uma cultura filosofica organizacional, que guia a empresa atraves das armadilhas da anti-etica, do lucro facil e a curto prazo, do desrespeito com o ser humano e com o meio ambiente.O marketing e todo seu ferramental, nao existem para induzir, ludibriar ou manipular. Sua funcao e agregar valor e comunicar este valor ao publico. Toda e qualquer empresa que fez uso indevido destas ferramentas, tem sua queda proporcional ao seu apogeu!Inserir o marketing no input do processo e deixa-lo moldar uma proposta de valor, que sera entregue efetivamente ao cliente, e a unica maneira de pratica-lo. Nao deve haver ilusoes, se encher de penas, nao significa que voce sabe voar! Utilizar uma ferramenta mercadologica, nao significa que voce faca marketing.Para fazer marketing, e preciso comprometimento com a satisfacao de TODOS os envolvidos no processo de troca, consciencia do impacto futuro da interacao com a sociedade e consequentemente da influencia cultural exercida. Aquele que escolhe trilhar o caminho devera entender que uma simples alteracao no preco pode tirar ou permitir o acesso de milhares de pessoas e isso pode influenciar o futuro delas.Ser um profissional de marketing e construir uma sociedade melhor atraves de uma busca incessante por solucoes, e poder ver o brilho do marketing por baixo da fuligem deixada pelos aventureiros que poluem, e que felizmente se vao. E estar em meio a numeros, focado em pessoas, e buscar relevancia, interacao e paixao pelo que se faz, pelo que se entrega, e pelos que recebem esta miscelanea de solucao.
Por: Rodrigo FukunaruHa algumas decadas o sonho da casa propria povoa o imaginario e o coracao dos brasileiros, a sensacao de seguranca provenientes da conquista de um teto ao qual pode ser colocada toda a familia, da o tom maior nessa fantasia. Mas, na economia atual, ainda e um bom negocio possuir uma casa propria?A facilidade de investimento na bolsa de valores por meio do Home Broker (Sistema da Bovespa que interliga usuarios ao pregao eletronico) abriria o horizonte deste nosso post para diversos fundos, mas como a porcentagem de brasileiros que investem em acoes e que entendem a linguagem peculiar deste meio e muito pequena, faremos aqui uma simulacao com a poupanca.As poupancas que fazem aniversario hoje (09/03/11) tem um rendimento de 0,5825%, se fizermos uma simulacao com uma casa de R$ 150.000,00, teremos:R$ 150.000,00 x 0,5825% = R$ 873,75Ou seja, caso voce e sua familia possam morar em uma casa que o valor do aluguel mais IPTU nao ultrapasse R$ 873,75, nao existe motivo para que voce imobilize este capital na compra de um imovel. Em uma residencia alugada, voce nao arca com os custos pela depreciacao do valor de imovel pelo seu tempo de vida, nem por uma possivel desvalorizacao do bairro em que ele esta inserido. Por isso nao seria um bom negocio partirRompa com os velhos costumes e analise friamente se comprar um imovel, hoje, e o melhor caminho para suas financas.Publicado em Blog do Granatum Ola queridos... estavam sentindo minha falta?? Entao, um milagre aconteceu em minha vida e eu comecei a trabalhar!!! Juro!!! Sai da fila dos desempregados!! Ai estou meio sem tempo para postar aqui... mas prometo que nao vou abandonar vcs!!Bom, chega um momento na vida da gente em que temos que tomar uma decisao que vai mudar pra sempre a nossa vida: Fazer ou nao um curso de ingles. Como voces bem sabem, eu e a Bea temos um sonho (impossivel) de viajar para a Australia no final de 2011, ou inicio de 2012, e pra nao pagar mais micos do que a gente geralmente ja paga, por nao saber o idioma de la, resolvemos fazer o curso.Entao, surgiu a segunda grande duvida: Onde fazer?? Mas pra nossa sorte, uma escola foi na facul e ofereceu um super, hiper, mega desconto (menos, Keh, bem menos!!) para 8 alunos da sala. Voce acha que a gente ia perder essa? Claro que nao! Foi dificil conseguir, a procura era muito grande... Eram 6 alunos para 8 vagas!!! Resolvemos ir conhecer o lugar... voce pode imaginar que isso nao deu muito certo, ne?!A Bea ja tinha feito 2 anos de curso em outro lugar (mas voces podem me torturar que eu nao vou dizer aqui no blog que foi na Wizard, pq aqui nao e lugar de fazer merchan!!!) e resolveu fazer uma avaliacao pra saber em qual nivel iria comecar. Ela foi super bem, acertou as 10 questoes ( ta bom que eram 100, mas ninguem precisa saber disso) pra voces terem uma ideia, ela ia comecar no nivel basico! Ou seja, no mesmo
que eu e a Pamela, quer dizer, a Dani ( se voce nao entendeu, leia o texto Pamela?) que nunca fizeram ingles antes. Puta falta de sacanagem isso...Ela chorou, implorou, se ajoelhou aos pes da mulher que aplicou a prova e conseguiu, foi para o nivel intermediario. Mas tenho que deixar beeeem claro que nao foi por merito dela, ta?!!Ai comecamos o curso, eu e a Dani em um horario e a Bea em outro (garota chata!). Mas esta sendo legal... nosso professor e meio louco e tem uns ataques de maldade as vezes (Saulo, se voce chegar a ler isso, saiba que e brincadeirinha, ok teacher?!!), os alunos sao divididos entre biologas e engenheiros, e alguns no meio do caminho.. Mas as biologas sao maioria... ainda vamos dominar o mundo... UAHAHAHAHAHA (risada macabra!!). Eu sempre chego atrasada, porque apesar de adoraaaaaarr meu curso de ingles, eu ainda acredito que o sabado foi feito pra gente dormir ate mais tarde!!Bom pessoal, por hoje e so!!Tava morrendo de saudade de postar aqui... em breve postaremos mais estorias sobre a nossa vida academica!!
Oi gente!!Hoje pra quem nao sabe e o dia do blog action day e varios blogs no mundo se juntaram para postar sobre o mesmo tema: A AGUA.E nos nao poderiamos deixar de postar tambem ne?! Postar hoje e muito mais do que "ser maria-vai-com-as-outras", e alertar a importancia que a agua tem para nos e o quanto nos nao nos importamos com isso. Os dados sao assustadores e espero que depois de ler esse post cada um tome consciencia de que e importante cada um fazer a sua parte, pois nao adianta ler esse texto, achar lindo, se comover e depois escovar os dentes com a torneira aberta!Eu sei que muitos podem achar que e um exagero escolher um tema desses, afinal... vivemos no PLANETA AGUA. Mas temos que nos lembrar que apenas 1% da agua no mundo e doce e que existe muitos rios poluidos fazendo com que o acesso a esse recurso seja escasso.So para voces terem nocao de quanto isso e serio, agua insalubre e falta de saneamento basico causam 80% das doencas e matam mais pessoas anualmente do que todas as formas de violencia, incluindo a guerra.Isso e nada mais nada menos que a morte de uma crianca a cada 20 segundos!!Entao gente, por favor pensem um pouco mais antes de gastar agua. Pensem que existem mulheres e criancas no mundo todo que precisam andar quilometros de distancia para buscar uma agua. E que essa agua esta longe se ser limpida e cristalina como a que voce deixa ir pro ralo. Sem contar que nao vai cair sua mao em fechar a torneira, nao dar muita descarga a toa e etc... Cabe lembrar que cada um tem que fazer a sua parte, nao por voce e por mim. Mas por todos nos e por ainda esta por vir.So pra finalizar, vou deixar o site que organizou o Blog Action Day e o do SWU [Comeca com Voce ]que tem tudo a ver com esse tema tambem, afinal de contas a mudanca comeca com voce!!beijoos Ola queridos leitores do Bioloucas!! Bom, como e final de ano, muita coisa aconteceu em nosso planeta, nao tenho muita paciencia pra assistir a retrospectiva 2010 que esta passando nesse momento na globo e nao tenho nada melhor pra fazer, resolvi eu mesma escrever uma retrospectiva... espero que vcs gostem e nao durmam durante o texto (como eu estao quase dormindo na frente da TV). Muita coisa aconteceu com a gente tambem, por exemplo, fizemos aniversario (NAO DIGA?!!!), aprendemos a dancar pump (Mentira, aprendemos a pagar mico em cima de uma maquina de dancar pump!), jogamos Nintendo Wii na facul na hora do intervalo, eu perdi no boxe por nocaute (e toda a facul viu a gente pagando mais mico ainda), comecei a trabalhar, a Bea comecou a trabalhar, a Bea parou de trabalhar, tive ferias pela primeira vez, cortei o cabelo, a Bea pintou o cabelo, comecamos a fazer ingles, fizemos novos amigos, o casal Nardoni foi preso (ops, isso ta passando na TV agora).Muitas tragedias naturais (que de naturais so tem
mesmo o nome, pois sabemos que sao causados pelas nossas proprias maos) aconteceram, por exemplo, na virada do ano mesmo, ja teve os deslizamentos no Rio de Janeiro que mataram muitas pessoas, enchentes em todo o pais, vazamento de petroleo no golfo do mexico, terremoto no Haiti, e a pior tragedia que podia ter acontecido: o surgimento de Justin Bieber (nada contra, viu seu Justin! Nao precisa me assombrar a noite com aquela musica, ta?!!). Baby, baby, baby... Merda... quero ver isso sair da minha cabeca agora!! E coisas boas tambem aconteceram, varios artistas famosos vieram ao Brasil, como o Poul McCartney, o Bom Jovi... os mineiros do Chile foram resgatados todos com vida, novas tecnologias foram criadas, o desemprego diminuiu muito no nosso pais, o blog fez um ano, e todo o mundo se voltou para o meio ambiente, em como criar metodos para se preservar o nosso planeta, como carros movidos a eletricidade, biocombustiveis, e carros e biocombustiveis, e carros... e nao lembro de mais nada de bom!!! Emfim, entre mortos e feridos, salvaram-se todos (menos os mortos).Bom, turma, que 2011 seja um ano muito bom pra todos voces, continuem sempre com a gente aqui no blog!!!E lembrem-se: Nos podemos salvar o planeta!!!