sera responsavel por garantir que o pedido seja expedido de maneira correta, dentro do prazo estipulado. O recebimento de pedidos no CD e na ordem de 60 pedidos diarios, que podem ter de poucas unidades a milhares de itens incluidos em cada. Nos meses festivos, como dezembro, o numero de pedidos diarios pode chegar a 300. Feita a montagem dos pedidos e embalados adequadamente, os mesmos sao destinados via terrestre aos clientes (ver processo completo da saida de produtos na Figura 3). Devido o presente artigo explorar especificamente as atividades do setor de Packing, as mesmas serao mais detalhadamente apresentadas na secao a seguir, a fim de evitar duplicidade no texto.Em relacao a forma de envio dos pedidos, atualmente a Imaginarium opera com 3 transportadoras: TNT, Braspress e Jamef, devido a proximidade com as mesmas e as vantagens obtidas com valores de fretes e cubagens das cargas. O valor do frete praticado e dado em funcao dos seguintes itens: onde: f (Pcarga, Cub, ValMonet, Pedag, Ted, TaxAdm)Pcarga = peso da cargaCub = cubagemValMonet = valor monetario da nota fiscal da carga transportadaPedag = pedagios existentes no percursoTed = taxa de dificuldade de entrega da mercadoria TaxAdm = taxa de administracaoEm relacao a forma de frete praticada nas transacoes, o modo CIF e adotado para os pedidos das lojas Franqueadas e Luddy, porem o modo FOB e aplicado para as lojas Multimarcas, sendo que para este caso a propria loja pode escolher uma transportadora ou receber indicacoes da propria Imaginarium. Em 25% dos pedidos, a distribuicao se da diretamente as lojas, porem clientes grandes como WalMart, Lojas Americanas, Livrarias Curitiba, tem recebimento diferenciado (requerem que o pedido seja entregue em seus proprios CD s), o que gera um aumento de custo na entrega que e representado pelo componente Ted da funcao acima.Caso haja algum problema com o pedido recebido, as lojas entram em contato com o Servico de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Imaginarium, a qual avalia a reclamacao e caso proceda, solicita a devolucao do mesmo atraves dos servicos dos Correios.Para o desenho dos processos foi utilizada uma ferramenta de uso livre chamada TIBCO Business Studio em sua versao Community Edition. A ferramenta foi adotada tanto pela sua boa usabilidade, quanto pela excelente implementacao da notacao BPMN (Business Process Modeling Notation) para modelagem de processos de negocios (TESSARI, 2008; BPMN, 2011). Figura 3 - Fluxograma do processo total da empresa3. Packing da empresa Imaginarium sob a otica da simulacaoPara analisar a atividade de Packing desta empresa, foi necessario analisar de modo comparativo o processo atual empregado no CD para posteriormente simular o efeitos de possiveis melhorias no processo e so assim emitir as conclusoes e recomendacoes finais devidas (Figura 4). Figura 4 - Etapas do trabalho de pesquisa realizado no setor de Packing 3.1 Detalhamento das atividades do CDO processo logistico realizado no CD da empresa Imaginarium (como tambem pode ser visto na figura 3), inicia-se com o recebimento dos produtos vindos dos fornecedores para o CD da Imaginarium, onde serao armazenados ate que sejam adquiridos pelos clientes, e entao devidamente transportados