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Jogo simulado aplicado as chefias e gerenciasEsta e uma experiencia em uma nova maneira de se refletir sobre aforma pela qual voce se desempenha como um chefe ou um gerente.Comeca com a explicacao de um problema no qual voce, o chefe ougerente tem com um de seus subordinados.Seu curso de acao pode diferir do de outras pessoas.Nao ha um caminho a se seguir, da mesma maneira que nao ha umcaminho tracado para se seguir na vida real.Que rumo voce tomara depende de suas atitudes e acoes em cadaponto e voce tem o completo controle do processo de escolha.Este exercicio deve ser utilizado de uma maneira completamentediferente de qualquer outro que voce tenha visto anteriormente.Em lugar de olhar pagina por pagina de forma continua esequencial, voce devera decidir no quadro 01 que acao quer tomar, e logo deveir e ler a pagina correspondente a escolha realizada. Outras acoes escolhidasirao levando a outros quadros, para frente ou para tras, e assimsucessivamente.Boa sorte !!!O jogo comeca aqui !!! quadro 01 Voce e um chefe ou um gerente de primeira linha. O grupo de subordinados e composto de 12 elementos em uma oficina de montagem de subconjuntos.Joao de Almeida e um de seus subordinados e esta em seu grupo ha 3 meses e meio (ha 2 anos esta na empresa).Joao faltou hoje (2a feira). Voce ja sabe que ele nao e de faltar muito, mas quando voce observou o cartao de ponto dele, esta manha, viu que Joao, das 4 ultimas 2a feiras faltou a 3, fato que causou uma grande surpresa a voce.Sem nenhuma duvida, isto interferiu na producao e foi, em grande parte, a razao pela qual sua secao se encontra atrasada nos programas de producao. Voce teve que obrigar seu pessoal a trabalhar em horas extras aos sabados e domingos nos ultimos 2 meses para colocar-se em dia.Voce notou tambem que dentre os selecionados para realizar o trabalho em horas-extras, em algumas ocasioes se encontrava Joao.Voce acha que deve tomar uma atitude ?Qual das seguintes alternativas voce tomaria primeiro ?a) chamar Joao, tao logo volte, para que venha falar com voce (va ao quadro 09);b) perguntar a algum dos colegas que trabalham com ele se sabe o que esta acontecendo com Joao (va ao quadro 04);c) perguntar ao supervisor da oficina anterior, onde Joao estava, qual era o seu comportamento normal (va ao quadro 07);d) discutir o assunto com o seu gerente (va ao quadro 11);e) transferir Joao na primeira oportunidade (va ao quadro 34). quadro 02 VOCE NAO ESTA SEGUINDO AS INSTRUCOESDe forma alguma pode ter sido instruido a chegar neste quadro.Recorde-se que dissemos que isto nao deveria ser usado como um livro regular, no qual se segue as paginas em sequencia.Em vez disso, devera saltar as folhas indo onde o leve a acao escolhida por voce.Agora, por favor, volte ao quadro 01 e escolha um curso de acao que o levara a outra pagina. quadro 03 Voce perguntou aos homens que estavam rindo que lhe dissessem os motivos de tal atitude. Os homens se mostraram um tanto confusos, mas um dos
mais atrevidos lhe disse:- Nos estavamos rindo de uma piada que o Eduardo me contou no almoco. Eu nao tenho nada que ver com voce ou com Joao.Que faria voce agora ?(va ao quadro 24 e escolha outra resposta) quadro 04 Voce decidiu perguntar aos outros no grupo se sabiam de algo sobre o problema que poderia estar afetando Joao. Voce se pergunta se sera um problema de alcoolismo, um problema de familia, talvez uma enfermidade, ou la o que seja.Voce conversa com 3 dos funcionarios que estao jogando cartas, depois do almoco. Mostram-se um tanto indecisos para falar, mas um deles admite finalmente que no segundo turno, um empregado lhe havia informado ter visto Joao passar com uma loura, num automovel, de manha bem cedinho. Pareciam ir tomar o trem.Disse-lhe ainda que Joao poderia estar bebado.De qualquer forma, isso e o que parecia.Qual seria, neste momento, sua atitude com relacao a Joao ?(va ao quadro 01) quadro 05 Voce decidiu telefonar para a casa de Joao a intervalos irregulares, durante o dia.Na ultima hora da tarde, o telefone, finalmente, e atendido. A mesma mulher sempre soando de uma maneira peculiar, diz que Joao nao esta. Quando voce pergunta onde esta, a mulher comeca a chorar. Depois de passados uns minutos, Joao atende o telefone e pergunta quem esta falando. Quando voce se identifica, ele diz:- "Nao posso falar com voce agora. Tchau !!!", e desliga.Quando Joao vier na 3a feira pela manha, qual seria a sua atitude para com ele ?(va ao quadro 09) quadro 06 Voce perguntou a Joao se ele esteve realmente doente. Joao lhe responde:- "Olha, eu conheco os regulamentos. Quando algum funcionario esta doente, assim como, quando algum dos parentes proximos estiver doente, a falta e abonada. E o que aconteceu foi isso, posso garantir. "Qual seria a sua atitude geral para com Joao ?a) explicar-lhe que deve trazer um atestado medico para que a falta seja abonada; que voce e o responsavel pelo setor de trabalho e que ele deveria respeita-lo (va ao quadro 13);b) dizer-lhe que seus problemas pessoais sao um negocio puramente dele e que a producao e um negocio seu, dizer-lhe que se ponha no bom caminho ou entao o caminho e a rua (va ao quadro 24);c) dizer: - " Eu nao quis dizer isso, Joao, e lamento que voce esteja tendo tantos problemas. Mas a mim me parece que todas essas faltas estao afetando o seu trabalho" (va ao quadro 28).d) dizer a ele que se considere demitido (va ao quadro 25);e) transferir Joao para outra secao na primeira oportunidade que se apresente (va ao quadro 34). quadro 07 Voce decidiu perguntar ao Coordenador da oficina onde Joao trabalhava anteriormente sobre como era o comportamento dele.O supervisor diz:- "Joao ? Por que ? Eu o conheco muito bem, e o tenho em boa conta. Ele foi um dos meus melhores subordinados e lamentei profundamente quando saiu daqui. Se nao fosse por causa da promocao que a transferencia lhe proporcionou, eu o teria mantido. Em todo caso, como vai indo ele ?
Ouvi dizer que se casou com uma viuva e que tem 2 garotos adolescentes. Rapaz, isso e que e coragem. Arranjar logo uma familia completa, nao e mesmo ?".(volte ao quadro 01 e decida seu proximo passo). quadro 08 Voce decidiu chamar Joao a um lugar mais privativo e perguntar-lhe o que ele tinha em mente. Ele se mostra um pouco resistente a responder mas por fim diz:- "... Voce sabe muito bem o que esta mal. Tudo parece estar de pernas para o ar. No principio, so acontecia isso em casa, mas agora, tambem voce comecou a me perseguir. Isso e suficiente para um homem comecar a beber. O minimo que voce pode fazer e deixar de ficar em cima de mim, deixando-me quieto."Que tipo de resposta voce daria a Joao diante de tal confissao ?a) recordar-lhe que voce e responsavel pela oficina e tambem por ele; que voce esta cumprindo com o seu dever e que ele deve ter um pouco mais de respeito por essa circunstancia (va ao quadro 13);b) sugerir-lhe que retorne ao trabalho, tranquilize-se e que mais tarde voce voltara a falar com ele (va ao quadro 19);c) prevenir-lhe que se ocorrerem novos comentarios como este que ele fez, comecara a cuidar para que ele se veja a frente de questoes bem mais severas (va ao quadro 20);d) dizer-lhe que voce pensa que seria util para ele se voces discutissem o assunto, nao que queira ser um intruso em seus assuntos particulares, mas que voce se preocupa com as faltas a oficina (va ao quadro 28);e) dizer-lhe que esta despedido por insubordinacao (va ao quadro 25);f) transferir Joao na primeira oportunidade (va ao quadro 34). quadro 09 Ao discutir as ausencias com Joao, qual dos enfoques gerais voce adotaria ?a) explicar-lhe a importancia da atencao as cifras da producao da secao, demonstrando-lhe o que aconteceria se todos faltassem as 2a feiras e forcando-lhe a fazer melhor as coisas (va ao quadro 10);b) dizer-lhe que seus problemas pessoais sao coisas puramente dele e que a producao da secao e algo que se prende a voce, e dizer-lhe ainda, que ou se consertam as coisas irao mal (va ao quadro 24);c) esperar ate que Joao puxe o assunto de suas faltas, de forma a nao incomoda-lo (va ao quadro 16);d) perguntar-lhe que dificuldade ele tem (va ao quadro 12);e) seja amistoso com ele mas diga-lhe que esta se vendo na contingencia de colocar em sua pasta pessoal uma carta de aviso, indicando que as coisas devem melhorar no proximo mes (va ao quadro 17);f) dizer-lhe que esta despedido (va ao quadro 25). quadro 10 Joao diz:- "Tratarei de solucionar o problema."No entanto, na 2a feira seguinte volta a faltar e alguem que informa ser sua esposa diz que ele esta doente. A voz soa um tanto estranha, como se estivesse bebendo.Que fara voce, entao ?a) telefonar-lhe para casa a fim de comprovar a doenca (va ao quadro 14);b) mandar-lhe algumas flores, nao muito caras, com um cartao que deseje melhoras (va ao quadro 27);c) perguntar a algum outro companheiro
de secao de Joao se sabe o que se passa com ele (se e que ja nao o fez antes) (va ao quadro 04);d) esperar ate que Joao volte para tratar diretamente com ele (va ao quadro 26);e) procurar um conselheiro para obter algum tipo de ajuda neste tipo de problema (va ao quadro 40). quadro 11 Voce decidiu falar com o seu gerente antes de tomar qualquer outra acao. Ele lhe diz:- "Nao, nao conheco o Joao, mas sei bem o quanto estamos atrasados na nossa producao. Acabamos de ter uma reuniao com a gerencia sobre este tipo de problema e, meu amigo, nao tenho qualquer vontade de ter outra reuniao igual a esta. A verdade e que foi horrivel. Assim, pelo amor de Deus, volte para la e ponha mais animo no pessoal. Parece que vamos novamente ter de fazer horas extras no fim de semana e isso botar fogo nos custos. Va para la e faca todo o possivel."(volte ao quadro 01 e escolha o seu proximo passo) quadro 12 Voce perguntou ao Joao qual e a sua dificuldade. Joao lhe diz:- "Bom e algo pessoal e preferiria nao falar no assunto, se voce nao se importa."Que atitude voce tomaria agora ?a) dizer que ele esta despedido (va ao quadro 25);b) perguntar a Joao se ele realmente esteve doente nos ultimos dias que faltou (2a feiras) (va ao quadro 06);c) dizer-lhe que seus problemas pessoais sao coisa exclusivamente dele e que a producao da secao e algo que diz respeito a voce, e tambem dizer-lhe que ou as coisas se consertam ou irao de mal a pior (va ao quadro 24);d) ser amistoso com ele, mas dizer-lhe que voce esta sendo convidado por ele a colocar em sua pasta pessoal uma carta de advertencia, indicando que as coisas precisam melhorar no proximo mes (va ao quadro 17);e) dizer algo como: "Nao gosto de me meter onde nao sou chamado, mas ao mesmo tempo voce deve dar-se conta de quanto a producao e o seu trabalho sao afetados pelas ausencias das 2a feiras. Isto diz respeito diretamente a mim e a voce" (va ao quadro 28). quadro 13 Voce disse a Joao que voce esta a cargo da secao e que ele deve saber respeitar isso.Joao diz:- "Bem, se ha uma coisa que eu respeito e a mim mesmo. Alias, respeito-me ate o ponto de nao poder continuar com todos voces aqui neste galinheiro. Peco demissao".Joao vai embora.Como voce se sente neste ponto ?a) Que voce deveria ter manejado a coisa de forma diferente em algum ponto ? Voce gostaria de retornar algumas paginas atras para ver se pode fazer alguma coisa melhor ? (se e assim, va ao quadro 09);b) Que voce fez o que qualquer gerente faria para corrigir seus subordinados e mante-los na linha, fazendo-os sentir com clareza que e o chefe ? (Se e assim, o exercicio terminou para voce. Pode fechar o material). quadro 14 Telefona para a casa de Joao a fim de verificar sua enfermidade. Ninguem responde.Que fara agora ?a) continuar tentando a
intervalos regulares (va ao quadro 05);b) pedir ao Depto. Pessoal que continue telefonando (va ao quadro 21);c) esperar a volta de Joao para manejar a situacao (va ao quadro 26). quadro 15 Voce respondeu ao Joao:- "Ja falou com sua mulher sobre isso ?"Joao diz:- "sim, mas da tanto mimo aos seus 2 filhos que nao quer me ouvir, e eu, sabia que ia ter problemas casando-me com uma viuva, mas nao sabia que ia ter tantos".Que atitude voce seguira agora ?a) dizer: "alegro-me que voce note como isto e serio e espero que ela tambem concorde, e espero que voce faca melhor as coisas" (va ao quadro 10);b) dizer: "suponho que seja bem dificil casar-se com uma viuva com 2 filhos" (va ao quadro 33);c) nao dizer nada, continuar escutando (va ao quadro 18). quadro 16 Voce decidiu esperar que Joao puxe o assunto sobre suas faltas. Ele nao o faz. No entanto, nao falta nenhum dia nas proximas 2 semanas. Depois ele falta 2a e 3a e esta hoje ausente, outra 2a feira.Quando ele voltar, se for amanha, que tipo de atitude voce adotara ? (va ao quadro 09) quadro 17 Voce fez constar de seu registro pessoal uma carta de advertencia, dizendo que ele deve melhorar no proximo mes.Nesse ponto, o que voce faria ?a) prevenir-lhe do que ocorrera se ele faltar a qualquer 2a feira das proximas 2 semanas (va ao quadro 35);b) esperar para ver se Joao vai faltar mais algum dia no restante do mes (va ao quadro 37);c) transferi-lo para outra secao na primeira oportunidade (va ao quadro 34);d) dizer-lhe que nao deseja se intrometer em seus assuntos pessoais, mas que concerne a voce a maneira como suas ausencias estao deteriorando a producao (va ao quadro 28);e) expressar a Joao que voce tem a esperanca de que ele melhore a situacao durante esse mes e esperar para ver se ele ainda vai faltar alguma vez ate o final do mes (va ao quadro 37). quadro 18 Voce decidiu nao dizer nada e continuar escutando. Joao segue:- "Maria, minha mulher, tem uma filha casada, menor de 20 anos, e cujo casamento esta por acabar, eu acho. Tambem o garoto, que e de 2 anos mais moco do que a filha, diz que mora conosco, mas ja saiu de casa 2 vezes nos ultimos 2 meses. Tudo isso parece que se agrava nos fins de semana. Primeiro, a filha aparece la em casa, soltando cobras e lagartos contra o marido, em seguida, vem o marido e fazem uma cena. Algumas vezes fazem as pazes, voltam para casa. Outras nao. Depois, o garoto vai embora de casa e a policia me telefona para ir busca-lo. Domingo a noite, a meia-noite, tive que ir ao suburbio de carro tira-lo da cadeia. Nao pude voltar antes das 20 horas da 2a feira. Tudo isso so acontece nos finais de semana e incomodam terrivelmente a Maria. Penso que deveria comecar a conviver melhor com a fase. Ficou tao mal e doente que fico com um certo temor em deixa-la sozinha as
2a feiras. Mas, tambem sinto que estou causando problemas na producao de sua secao. Creio que muito em breve poderei arrumar as coisas".Qual seria agora o seu enfoque geral ?a) explicar-lhe que voce entende claramente as coisas que lhe estao ocorrendo e lhe diz que voce sugere esperar ate umas 2 semanas para ver como ficam as coisas (va ao quadro 22);b) dizer-lhe que seus problemas pessoais sao uma coisa puramente dele e que a producao da secao e algo que se prende a voce, e tambem dizer-lhe que, ou se ajeitam as coisas ou tudo ira de mal a pior (va ao quadro 24);c) sugerir-lhe que seus problemas de familia deverao ser tratados pelo medico da familia ou pelo padre (va ao quadro 41);d) dizer-lhe que esta mandando registrar em sua pasta pessoal uma carta de advertencia, indicando que as coisas tem de melhorar no proximo mes (va ao quadro 17). quadro 19 Depois da situacao envolvendo Joao e os outros subordinados, as coisas parecem se acalmar pelos proximos dias, exceto uma ou outra briguinha em sua area que aparece quando voce nao esta por perto.Agora voce tem que programar horas extras para 2/3 de seu pessoal para os proximos sabados e domingos.Que acao seria a mais indicada ?a) excluir Joao do trabalho de horas extras, mas sem dizer-lhe nada diretamente ? (va ao quadro 30);b) excluir Joao do trabalho de horas extras mas dizer-lhe que se entrar na linha sera incluido no futuro ? (va ao quadro 32);c) dizer-lhe que voce esta programando horas extras para ele, mas pede-lhe que faca um esforco e integre adequadamente sua equipe para poder tirar a producao em tempo ? (va ao quadro 10);d) chamar Joao e explicar-lhe que voce se tem perguntado o que pode fazer para melhorar sua assistencia a familia e que voce nao quer programa-lo para as horas extras, pois isto complicaria os problemas que ele esta vivendo (va ao quadro 28). quadro 20 Voce preveniu-lhe que qualquer comentario a mais e ele seria tratado severamente. Joao diz:- "Isso e o que quero dizer quando digo que todo mundo se ocupa das minhas coisas e me persegue permanentemente. Bom, nao estou disposto a tolerar isso tambem de voce. Demito-me !".Joao dirige-se a saida com lagrimas nos olhos.Neste ponto, como voce se sente ?a) Que voce deveria ter agido de outra maneira em algum momento, no tratamento desse caso ? Quer ter a oportunidade de atrasar alguns passos para ver o que ocorreria se voce tivesse agido de forma diversa ? (Se assim for, volte ao quadro 09);b) Que voce agiu como qualquer outro gerente que tem de corrigir seus homens para mante-los na linha e fazer-lhes sentir com certeza quem e o chefe ? (Se for assim, o exercicio terminou aqui para voce. Pode fechar o material). quadro 21 Voce pediu ao Depto. Pessoal que continuasse tentando telefonar para a casa de Joao. As 15 horas, chamam-no pelo telefone para avisar-lhe que nao respondem.Quando Joao voltar na 3a feira pela manha, qual sera o enfoque que voce adotara ? (volte
ao quadro 09 e selecione um curso de acao). quadro 22 Agora que Joao ja explicou algumas das causas que provocam suas ausencias das 2a feiras, falemos um pouco sobre elas.Nao ha um final claro e definido aqui para esta situacao, tampouco pretendemos encontrar uma solucao, como ocorre na vida real.O gerente de primeira linha esta constantemente tratando com seu pessoal, seus amigos, coordenadores ou gerentes da primeira linha, seu chefe ou consigo mesmo, problemas deste tipo. Sua atitude e o seu enfoque para tomar uma acao e determinado com frequencia pela maneira como o problema se apresenta.O problema de Joao faz surgir uma serie de perguntas interessantes que seria bom discutirmos:agora que voce sabe mais sobre o problema que tem Joao, e mais facil ou mais dificil tratar o problema das ausencias de Joao ?voce acha que a empresa deveria entender o problema e dar um tempo livre para que Joao possa trabalhar sobre a solucao de seu problema ?voce cre que apenas o fato de voce ter escutado o problema de Joao, ja o auxiliou ?estaria voce familiarizado, com quem ou onde na empresa ou na comunidade, poderia Joao buscar ajuda para resolver o seu caso ?FIM DO EXERCICIO. quadro 23 O representante de relacoes com pessoal diz:- "Bom, a historia de Joao me soa muito desagradavel. Porque voce nao conversa com ele sobre o assunto para vermos que rumo toma a coisa. Nao me parece que devo ficar por aqui".(va ao quadro 08 para a sua conversa com Joao) quadro 24 Depois de seu comentario com Joao, ele sem abrir a boca, volta ao seu trabalho. Essa tarde, um dos subordinados diz-lhe que Joao ficou dizendo a todo o mundo que voce o tratou mal. Um pouco mais tarde quando voce passa por perto de Joao, desconfia que ele faz um gesto obsceno nas suas costas. Os outros 3 funcionarios da secao explodem em risadas. Quando voce vira, Joao volta rapidamente ao seu trabalho.Que fara agora ?a) nada, continuar sua ronda, mas manter os olhos sobre Joao (va ao quadro 19);b) perguntar aos rapazes porque riram; o que e que viram (va ao quadro 03);c) prevenir Joao que e melhor que se dedique ao seu trabalho e que pare de fazer comentarios ou gestos para voce e continuar em seguida a ronda (va ao quadro 19);d) chamar Joao a um lugar mais privado e perguntar-lhe o que e que esta procurando (va ao quadro 08);e) dizer-lhe que esta despedido (va ao quadro 25). quadro 25 Voce despediu o Joao.Voce sente que, sem aviso previo, pode faze-lo ? Parece-me que nao pode. Mas de qualquer forma, ha aqui algumas perguntas para voce.Poderia sua acao causar algum problema com os demais subordinados do seu grupo ?Estaria voce respondendo aos sentimentos de Joao com os seus sentimentos ?Estaria admitindo a Joao que voce nao sabe mais o que fazer com ele ?Nao ha nada mais que se poderia saber de Joao ?Se voce respondeu SIM a qualquer uma dessas perguntas, voce admite que ha algo mais a aprender sobre como conduzir pessoas.
Se e assim, volte ao quadro anterior e escolha outra alternativa.Se sua resposta foi NAO as 4 perguntas, e evidente que nao existem duvidas de que a maneira que voce se portou era a melhor. Entao, este exercicio nao ha mais nada para ensinar-lhe. Feche o material. quadro 26 Voce decidiu esperar ate que Joao volte para tratar com ele.(va ao quadro 09 e escolha o enfoque que usara quando ele aparecer) quadro 27 Voce decidiu mandar algumas flores nao muito caras a casa de Joao, com votos de pronto restabelecimento em um cartao.Na 3a feira, quando Joao regressa, nem menciona as flores.Qual sera a sua atitude agora ?(va ao quadro 09 para escolher seu proximo passo) quadro 28 Voce disse a Joao que nao gosta de se meter, mas expressou-lhe que se preocupa com o fato de que suas faltas estejam afetando seu trabalho.Joao diz:- "Eu ja sei que e sua responsabilidade e que isto lhe preocupa, e a mim tambem. Sinto muito o que esta se passando, mas nada posso fazer. Ja disse a minha senhora que vou perder meu emprego se as coisas continuarem desse jeito".Que atitude em geral voce assumira agora ?a) dizer: "alegro-me que voce se da conta da importancia e da seriedade da situacao e tenho a esperanca que sua senhora tambem o faca. Joao, espero que voce faca as coisas melhor aqui para frente (va ao quadro 10);b) dizer: "voce ja falou isso com sua senhora ? (va ao quadro 15);c) nao dizer nada, mas continuar escutando (va ao quadro 18);d) impressionar Joao com a seriedade da situacao dele frente aos negocios da empresa e prevenir-lhe que deve melhorar as coisas ou assumir as consequencias (va ao quadro 35). quadro 29 Voce retirou a carta de advertencia do arquivo de Joao e disse-lhe que tem a esperanca de que ele vai manter limpos os seus registros.Joao pode estar ausente ou nao nas proximas 2a feiras. Se faltar de novo, isso sera outro problema.Se perguntou alguma vez qual sera realmente o problema que aflige Joao, saiba que outros caminhos o conduzirao a lhe contar o seu caso, e talvez voce deseje ouvi-lo. Se assim e, va ao quadro 18.Depois disso, va ao quadro 22 e discutamos ali as perguntas que sao feitas. quadro 30 Voce decidiu excluir Joao do trabalho de horas extras. Voce nao diz nada diretamente, mas informa aos outros que deseja que eles facam horas extras.(va ao quadro 36) quadro 31 Depois que Joao compareceu ao trabalho nas outras 2a feiras do mes, voce lhe diz que continue mantendo o bom trabalho que vem fazendo.Joao lhe responde:- "E exatamente o que estou fazendo".Joao porta-se bem nas 3 semanas seguintes, inclusive nas horas extras que teve designadas.Ao cabo desse periodo, o que voce faria ?a) nao faria nada (va ao quadro 39);b) voce diria a Joao que esta retirando a carta de advertencia de sua pasta e expressaria sua esperanca de que continuasse a portar-se dessa boa maneira (va ao quadro 29). quadro 32 Voce decidiu excluir Joao do turno de horas extras do