Fonte: ComputerWorldBI: seis tendencias que sua empresa precisa saberElas podem ajudar a obter maior retorno do investimento e sao vitais para impulsionar a adesao a tecnologia.Por MICHAEL CORCORAN *A tecnologia de Business Intelligence (BI) tem tido um enorme impacto positivo nas empresas. Nos ultimos anos, tornou-se uma das tecnologias de software mais implementadas no mundo dos negocios, ajudando gestores e analistas a manterem-se a par das atividades das empresas. Contudo, do ponto de vista do usuario, a tecnologia de BI so agora comeca a alcancar o seu potencial.De fato, identifiquei seis formas que considero vitais para impulsionar a adesao as ferramentas de BI e obter maior retorno do seu investimento.1: Servir uma audiencia mais abrangenteDurante anos ouvimos como o BI esta sendo direcionado para as massas. Quanto mais consumidores de informacao se tem, maior sera o retorno do investimento de BI. Contudo, para verdadeiramente disponibilizar estas aplicacoes a todos na empresa, e necessario fornecer aos usuarios um elevado grau de informacao atraves de uma interface simples, que nao exija formacao.Com a informacao correta disponivel de forma facil, todos na organizacao se tornam potenciais decisores, quer seja nos servicos de apoio ao cliente, ou na distribuicao, producao, area administrativa, etc. O enfoque do BI passou dos analistas, que necessitam de ferramentas complexas para criar e analisar informacao, para os colaboradores, que apenas necessitam aceder a conteudos significativos rapida e facilmente.2: Disponibilizar a informacao ativaApesar de serem necessarias ferramentas de BI profissionais para analistas, esta nova face do BI envolve a disponibilizacao de informacoes relevantes aos usuarios dentro do contexto das suas atividades diarias. Por exemplo, um colaborador de call center podera receber um alerta a avisar sobre novos descontos em determinados produtos, para que este possa promove-los aos clientes. Um representante comercial pode depender da visao de um sistema de BI para detectar pedidos acima de determinado valor para depois recomendar um fornecedor baseando-se em promocoes e disponibilidade. Da mesma forma, os representantes comerciais podem receber atualizacoes sobre assuntos de clientes envolvendo as suas contas, enquanto os representantes de producao recebem alertas sobre o aumento da ordem de volumes, que pode ter impacto na producao.A medida que a natureza do BI se torna mais operacional tem, igualmente, de se tornar mais previsivel. Estes colaboradores nao deverao ter que pesquisar relatorios ou submeter consultas. A informacao relevante devera encontra-los e as aplicacoes de BI deverao ser desenvolvidas para reagir as atividades operacionais existentes. A tecnologia de integracao inserida nesta ferramenta e a chave para estas aplicacoes de BI, chamado de BI dinamico: falamos de acessar dados, pesquisar por mensagens, sincronizar acontecimentos de negocio e submeter transacoes baseadas em um fluxo de trabalho pre-definido. Isto permite que essas aplicacoes detectem acontecimentos e tomem acoes de acordo com parametros pre-definidos (tais como reenvio de informacao para um agente tomar a decisao).3: Implementar o BI como um servicoA medida que os ambientes de BI se tornam mais operacionais, as suas capacidades tomam geralmente a forma de servicos que podem ser apresentados atraves de portais, paineis de controle, etc. Este tipo de aplicacao abre uma nova dimensao para