A chave da retencao de clientes e a satisfacao dos clientes. Philip Kotler E de qual forma teremos a satisfacao deles? Com um bom produto no mercado que de retorno ao seu cliente, bom atendimento, enfim todos os departamentos trabalhando juntos para o sucesso de todos.Prospectar novos clientes pode custar ate cinco vezes mais do que satisfazer e reter os que ja existentes. Afinal, nao e facil induzir clientes satisfeitos a deixar de contratar seus fornecedores atuais. As empresas perdem em media 10% de seus clientes a cada ano, segundo pesquisas.Conforme o setor, uma reducao de 5% no indice de perda de clientes pode aumentar os lucros de 25 a 80 %. A taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo do tempo de permanencia do cliente retido. O marketing de relacionamento baseia-se na premissa de que clientes importantes precisam de atencao continua e concentrada.Segundo (Kotler), os vendedores que trabalham com clientes-chave devem fazer mais do que telefonar quando achar que eles estarao prontos para fazer pedidos. Devem estar presente ao longo do processo nao somente quando for esperado.Hoje, o marketing de relacionamento se configura como uma das ferramentas essenciais para a fidelizacao de clientes. Os investimentos em marketing de relacionamento oferecem otimo retorno com clientes que possuem horizontes longos de tempo e altos custos de mudanca. (Kotler)Para entender melhor o processo de relacionamento entre empresa e cliente, se faz necessario a compreensao do comportamento do consumidor. Sobre esse assunto, (Maslow)(Kotler) afirma: As pessoas agem para satisfazer primeiro as necessidades mais basicas antes de satisfazer suas necessidades mais elevadas.A medida que cada necessidade basica for satisfeita, ela deixa de ser motivadora e uma necessidade mais elevada passa a definir a orientacao motivacional da pessoa.Atender as satisfacoes dos antigos clientes, nao pode ser encarado apenas como uma acao de marketing para a fidelizacao, mas tambem como uma importante ferramenta para a captacao de novos e potenciais consumidores. Voce ja pensou em saber o que seu cliente pensa sobre sua empresa num todo?A opiniao dele e muito importante, pense nisso!Um abraco e otima semana para todos!Ah uma dica, acesse o site http://www.vendamais.com.br/ e veja suas promocoes de assinatura, cada dica na revista vale ouro!!!Gionara Toniolo Essa semana vamos falar um pouco sobre lideranca. Faz muita diferenca uma lideranca firme e que sabe onde quer chegar.Vou postar um artigo que busquei na internet que foi escrito por Elaine Saad - Gerente Geral da Right Management no Brasil e tambem coordena os projetos da empresa na America Latina. E atualmente a Vice-Presidente da Diretoria Executiva da ABRH-Nacional para a Gestao 2010-2012.Ela fala sobre a liderenca de Dunga.. alguns gostaram da sua escalacao outros nem tanto, mas na minha opiniao ele foi justo e fez o que tinha de fazer.Na semana passada o pais parou para ver a tao esperada lista de convocados para a Copa do Mundo. Claro que como acontece em todas as Copas, a lista agradou alguns e desagradou a outros. Como tudo o que vemos tem sempre um conteudo de nos proprios em nossa percepcao, eu acabei por assistir a divulgacao