fev. 2000. 4- ERA DA GESTAO ESTRATEGICA DE NEGOCIOS PARA MUDANCA PELO SISTEMA DE BALANCED SCORECARDA busca de Competitividade Empresarial atraves da Gestao EstrategicaNo inicio dos anos 90, as organizacoes passaram a incorporar a visao de processos nos negocios na busca pela qualidade, produtividade e eficiencia gerencial. As ideias de Hammer de reengenharia e todo o movimento internacional de normalizacao ISO e pela qualidade total, influenciaram e continuam influenciando fortemente os padroes da industria. Alguns anos mais tarde, a propria tecnologia de informacao passou a incorporar o conceito de processos de negocio nos chamados sistemas de gestao empresarial atraves dos ERPs Enterprise Resource Planning. Ao implementar os sistemas ERP, muitas organizacoes foram convidadas a refletir sobre o fluxo atividades que entrega valor ao cliente a chamada cadeia de valor. Funcoes empresariais como suprimentos, logistica, vendas, producao, engenharia, ate entao entendidas como atividades isoladas em silos do negocio, foram repensadas em fluxos logicos e integrados, a exemplo do processo Compras ate Pagamento, Vendas ate Recebimento e Do Contato ao Contrato com Clientes.No final dos anos 90, a Symnetics visitou diversas organizacoes industriais brasileiras que haviam incorporado o conceito de qualidade, processos e sistemas de gestao. Primeiro perguntavamos qual teria sido o Retorno sobre o Investimento realizado em consultorias, softwares e certificacoes. Muitas empresas de fato economizaram custos operacionais e sem duvida elevaram os padroes de qualidade de seus produtos e processos. A segunda pergunta era sobre competitividade: se tais investimentos haviam produzido diferenciacao sustentavel para os negocios, ou seja, por tras dos projetos de reengenharia e dos investimentos em ISO 9000 havia alguma estrategia ou esforco gerencial deliberado de busca de competitividade e diferenciacao empresarial? Muitos executivos nos falavam sobre um certo elo perdido, de um sentimento de algo que nao haviam capturado neste periodo. Afinal, qual a situacao competitiva destas empresas apos tantos anos de investimento na qualidade, processos e sistemas de gestao?Todos nos sabemos que em 15 anos 1990-2004 o mundo mudou, as tecnologias invadiram nosso dia-a-dia, o ciclo de vida de produtos encurtou e a velocidade dos acontecimentos triplicou. Em realidade, neste periodo de transicao, as organizacoes despertaram para a necessidade de estrategia como questao de sobrevivencia. Estrategia nunca foi tao importante, foi o titulo de uma pesquisa da Fortune Magazine realizada recentemente por consultorias internacionais. As empresas e os empresarios acordaram para uma questao basica e fundamental da gestao que e o de empregar e administrar consciente e deliberadamente recursos financeiros e humanos limitados em situacoes e contextos de negocio ilimitados: quando nao se tem uma direcao, qualquer caminho serve, ja dizia Lewis Caroll. Desta forma, os executivos destas empresas se perguntaram, ainda que inconscientemente: para que mesmo investimos milhoes no sistema de gestao X, na norma ISO Y, na reengenharia do processo Z?Supondo, por exemplo, que uma empresa de produtos em um mercado competitivo fez a opcao estrategica, apos uma serie de reflexoes e analises, de se transformar em uma empresa de servicos. Os executivos e empresarios destes negocios definiram em determinado momento:um prazo para realizacao desta visao ex.: 10 anos;objetivos ex.: ser reconhecida pelo mercado pela excelencia