A Gestao da Qualidade, inicialmente, estava associada a satisfacao do cliente, pelo fato dessa ser a avaliacao do produto final (ou servico). Com o passar do tempo foi visto que para atingir a qualidade, as organizacoes precisam direcionar seus planejamentos estrategicos ao ambiente de mercado atual. Trata-se de uma estrategia de administracao, com o objetivo de buscar a qualidade em todos os processos organizacionais. Uma vez que ela procura atingir inclusive seus stakeholders, ela e abordada como Gestao da Qualidade Total. A primeira empresa a adotar o conceito de TQM foi a Toyota. Hoje e utilizado em empresas de todos os portes e segmentos, com objetivos principais de reduzir custos, satisfazer os clientes e aumentar produtividade. Para implementar tal politica, e necessaria uma reavaliacao periodica. O motivo de implementar tal estrategia e a busca pela sobrevivencia no mercado competitivo. A melhor forma de assegurar a sobrevivencia e, de fato, por meio da qualidade. Nao da qualidade relacionada a ausencia de defeitos, mas sim da forma como conduzir a cultura organizacional fazendo com que todas as transacoes sejam perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionarios, fornecedores e clientes sao bem-sucedidos. Existem 10 principios que devem ser obedecidos na aplicacao da Qualidade Total. Sao eles: 1. Total satisfacao dos clientes2. Desenvolvimento de recursos humanos3. Constancia de propositos4. Gerencia participativa5. Aperfeicoamento continuo6. Garantia da qualidade7. Delegacao8. Nao aceitacao de erros9. Gerencia de processos10. Disseminacao de informacoes Para aplicar esses principios na empresa, na tentativa de obter a Qualidade Total, as organizacoes utilizam ferramentas de planejamento e aplicacao que buscam melhorias continuas e eliminacao de erros. Entre essas ferramentas se destacam: 5S Os propositos da metodologia 5S sao de melhorar a eficiencia atraves da destinacao adequada de materiais (separar o que e necessario do desnecessario), organizacao, limpeza e identificacao de materiais e espacos e a manutencao e melhoria do proprio 5S. Os 5S sao, originalmente, palavras em japones. Por isso, na traducao coloca-se Senso de... para nao alterar a sigla 5S. Sao estas palavras: Seiri (): Senso de utilizacao. Refere-se a pratica de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na area de trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho que esta sendo realizado. Tudo o mais e guardado ou descartado. Este processo conduz a uma diminuicao dos obstaculos a produtividade do trabalho. Seiton (): Senso de ordenacao. Enfoca a necessidade de um espaco organizado. A organizacao, neste sentido, refere-se a disposicao das ferramentas e equipamentos em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e equipamentos deverao ser deixados nos lugares onde serao posteriormente usados. O processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessarios. Seiso (): Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o mais limpo possivel o espaco de trabalho. A limpeza, nas empresas japonesas, e uma atividade diaria. Ao fim de cada dia de trabalho, o ambiente e limpo e tudo e recolocado em seus lugares, tornando facil saber o que vai aonde, e saber onde esta aquilo o que e essencial. O foco deste procedimento e lembrar que a limpeza deve