o caso. Mas a tentativade mediacao nao significa que os participantes sejam obrigados a realizar o acordo(MOORE, 1998, p. 31).Oprincipio da confidencialidade, por sua vez, trata de um comportamentoetico-profissional pelo qual tudo o que for relatado pelas partes durante amediacao nao sera divulgado no processo judicial ou a terceiros, ou seja, forado proprio procedimento da mediacao. Tal principio permite que as partessintam-se seguras e percebam confiabilidade na equipe mediadora, ou nomediador, e no processo de mediacao.Nesse sentido,o processo de mediacao segue a confidencialidade do processo (FIORELLI,FIORELLI, MALHADAS JUNIOR, 2008, p. 61).Ja oprincipio da cooperacao afirma a possibilidade daqueles que estao envolvidos emconflitos de passarem a se respeitarem e a tentarem resolver seus conflitosconjuntamente. Nesse sentido, A mediacao, enquanto tecnica decarater consensual, e marcada pela busca de contencao dos animos acirrados dosmediandos, de forma que passe a dominar nas conversacoes um clima de cooperacaoe comunicacao eficiente. Verifica-se uma situacao cooperativa quando umparticipante do processo, ligado de forma positiva a outra, comporta-se demaneira a aumentar suas chances de alcancar o objetivo, aumentando com istotambem a chance de que o outro o faca. Diferentemente, na situacao competitivao participante se comporta de modo a elevar suas proprias chances de sucesso ediminuir as chances do outro (TARTUCE, 2008, p. 219 e 220).E mais,Intervencao significa entrar em umsistema continuo de relacionamentos, ficar entre pessoas, grupos ou objetos,com o proposito de ajuda-los. A conjetura que esta por tras da intervencao dealguem externo e de que uma terceira parte sera capaz de alterar o poder e adinamica social do relacionamento conflituado, influenciando as crencas ou oscomportamentos das partes individuais, proporcionando conhecimento ouinformacao, ou usando um processo de negociacao mais eficiente e, assim,ajudando os participantes a resolverem questoes contestadas (MOORE, 1998, p. 28e 29).E ainda,que e o reconhecimento de que e possivel deixar de enfrentar o outro para,cooperando com ele, enfrentarem o problema (FIORELLI, FIORELLI, MALHADASJUNIOR, 2008, p. 62).Assimsendo, esses sao os principios que consideramos fundamentais a mediacao. Nadoutrina especializada, podem ser encontrados muitos outros, poremcompreendemos que esses tres sao suficientes para caracterizar a principiologiada mediacao.Uma vezafirmados os principios, passaremos a expor como o procedimento da mediacaopode ocorrer.4. PROCEDIMENTO E HABILIDADES Para seter exito na mediacao, ou seja, chegar a uma solucao pacifica do conflito, eimportante seguir algumas etapas e habilidades. Porem, antes de se abordar taisassuntos convem apresentar algunselementos da mediacao, quais sejam: OsMediados (ou mediandos): pessoas que se encontram em conflito e procuraraovoluntariamente a figura do mediador para a solucao de um conflito; OConflito: e o antagonismo de ideias ou acoes que, subjetivamente, prejudicam asrelacoes interpessoais entre dois ou mais individuos. Omediador: sujeito imparcial em relacao as partes e que por meio de perguntasestrategicas motivara o dialogo entre os mediados, para que estes alcancem asolucao do conflito compartilhado. Sua atuacao esta voltada a catalisar odialogo e motivar a reflexao.A seguirexporemos um procedimento que se divide em oito etapas, quais sejam, apre-mediacao, a abertura, a investigacao, a agenda, a criacao de opcoes, aescolha de opcoes, a avaliacao de opcoes e a solucao do conflito propriamentedita. O modeloabaixo exposto e bem parecido com o modelo trazido na obra Mediacao eGerenciamento do