internet da agencia DM9DDB, por sua vez, usa esse tipo de programa para mandar mensagens a equipe enquanto fala ao telefone com clientes. "Confirmo dados sem precisar interromper a conversa ou gesticular", diz. Ela tambem faz pequenas reunioes online. "A vantagem e que consigo incluir varias pessoas no mesmo papo." Nao e dificil imaginar que, cedo ou tarde, voce tenha de se familiarizar com essa nova forma de comunicacao. (A instalacao e gratis, via download). Nao ha segredos, mas e preciso conhecer bem as vantagens e desvantagens dessas ferramentas para utiliza-las a favor da sua produtividade. Confira ao lado.CaracteristicasAgilidadePROS "A vantagem em relacao ao e-mail e que voce ve que a pessoa esta on line e sabe que ela vai ler sua mensagem e responde-la em seguida", diz Helen Monteiro Zerillo, gerente de marketing da Dotz.CONTRASA rapidez das informacoes pode gerar excesso de informalidade e mal-entendidos. "Seu raciocinio pode nao ficar claro como ficaria num e-mail com comeco, meio e fim. E preciso ler antes de enviar", diz Privitera. Alem disso, e uma questao de etiqueta responder as mensagens.DisponibilidadePROSComo os programas podem ser usados em qualquer aparelho ligado a internet (micro, notebook, handheld e ate celular), a disponibilidade para o contato profissional aumenta. Voce pode se comunicar em qualquer ambiente, sem que saibam sobre o que esta tratando.CONTRASEstar "disponivel" pode passar de vantagem para obrigacao, e o simpatico programa de mensagem instantanea pode se transformar num "ponto eletronico" para controlar os seus horarios.Lazer e contatosPROSA mensagem instantanea proporciona momentos de descontracao no trabalho, com pausas para pequenas conversas sobre assuntos informais. Outra vantagem e que, por ser menos invasivo que o telefone, voce pode ate conversar com ex-colegas de trabalho sem causar um clima no escritorio.CONTRASOs momentos de descontracao podem se prolongar e atrapalhar sua produtividade. Se for o caso, vale mudar seu status de "on line" para "busy", ou simplesmente dizer que nao pode falar no momento.Corte de custosPROSQuando voce comeca uma conversa, nem sempre sabe aonde vai parar. Se o assunto e complexo, as mensagens podem ficar longas e confusas. Nesse caso, vale a pena abrir mao da economia e voltar para o bom e velho telefone.CONTRASMarcio Lebrao, diretor comercial da McAfee, lembra que a empresa que permite o uso de programas desse genero para a comunicacao externa deixa uma porta de vulnerabilidade aberta, isto e, fica suscetivel a ataque de hackers e pragas afins.PARA USAR BEM1. Releia a mensagem antes de enviar, para evitar erros de portugues e ma interpretacao 2. Se o assunto for complexo, divida os paragrafos em mensagens curtas 3. Espere a resposta para um assunto antes de iniciar outro 4. Lembre-se que o historico da conversa pode ser gravado 5. Respeite o status do outro. Se estiver ocupado, nao o interrompa por bobagem 6. Se nao quiser aderir a moda, tudo bem, mas lembre-se que, enquanto voce resiste, outros profissionais se tornam mais "disponiveis".COMENTARIO: ( 6 o item ) Os Lideres devem ser flexiveis quanto a este ponto e outras questao aberto a novas ideias, enfim, nao adianta tambem o colaborador ser flexivel se o