nao conseguimos algumas conquistas importantes como condicoes dignas de trabalho, para atender o nosso usuario com dignidade, que nos permitam construir vinculos de pertencimento e de reconhecimento civil, diante de sua problematica. Como formular o seu drama cotidiano em linguagem publica de direitos? Como faze-los acreditar nas instituicoes, que os submetem a rituais vexatorios, que os expoem publicamente? Por exemplo, num relatorio ou parecer social, e preciso evitar juizos de valor que exponham os usuarios, desnecessariamente, porque isso atenta aos principios e diretrizes de nosso Codigo de Etica Profissional. E preciso lembrar que, no modo tradicional de se agir profissionalmente, perdia-se a referencia concreta no sujeito a populacao entrava como usuaria, demandante, clientela, mas nunca como ser historico. Agora, a populacao, em tese, e personagem central do processo, podendo inverter a tendencia classica a burocratizacao e ao conservadorismo das decisoes. Portanto, qualquer entrevista, reuniao, grupo, palestra, abordagem ou encaminhamento do Servico Social deve procurar ser benefica a essa populacao, nao a julgando, nem a condenando por seus comportamentos alienados e alienantes, mas procurando desperta-la a reflexao sobre sua situacao, atraves de formas menos destrutivas de se relacionar em sociedade. Para lembrarmo-nos das nossas responsabilidades eticas, Portelli (1997, p.14) afirma: Tenho um compromisso comigo mesmo de nao usar o material da entrevista de formas que possam prejudicar a pessoa de quem o obtive, nem de a ela desagradar. Quao grande sabedoria esta contida nessas palavras, pois e preciso ter a vontade utopica e avontade de saber como as coisas realmente sao, equilibradas por uma atitude aberta as muitas variaveis de como as coisas podem ser. A inercia dos dados fichados se mistura ao intenso fluxo de informacoes e, longe de contribuirem para a qualificacao dos servicos, parecem ser um arquivo morto. No entanto, nos sabemos que eles estao vivos e somente o contato entre o significado da linguagem das pessoas e a realidade concreta e que nos permite o acesso aos nexos de nossa intervencao, indo para alem da pratica instituida. Ter uma visao totalizadora da problematica que nos enfrentamos, organizando nossa rotina para, em algum momento do dia, pensar sobre o que estamos fazendo e fundamental nesse sentido. Porem, nao dispomos de computadores que nos permitam informatizar os dados contidos nas fichas dos usuarios, que sao fontes ricas de conhecimento, mas acabam esquecidos num arquivo, cuja organizacao nao facilita muito o trabalho de sistematizacao, porque fichas antigas e atuais se misturam. A quem interessa isso? A reflexao voltada, reiteradamente, aos dados coletados atraves de entrevistas, questionarios e formularios pode nos conduzir a analise e ao estudo de alternativas, a superacao e a reconstrucao de conceitos e praticas de diferentes disciplinas, com a explicitacao, quantificacao e qualificacao dos fatos sociais, sobre os quais precisamos projetar nossas acoes. Ao mesmo tempo em que refletimos, estamos decidindo, escolhendo as alternativas, determinando os meios atraves dos quais alcancaremos nossos objetivos e projecoes, estipulando prazos para isso. Quando deixamos o barco correr, nao tendo clareza sobre onde comeca e onde termina o que estamos fazendo e, simplesmente, nao nos determinamos a fazer o que precisa ser feito: