Muitas empresas da nossa cidade e varios atendentes deoutras tantas, nao cumprem com o basico de um atendimento, quanto mais fazer umbom ou otimo atendimento.Relacionamos a seguir quais seria o comportamento ou atitudepara cumprir com o basico de um atendimento, aquilo que e o minimo que oCliente espera.Estar disponivelAbrir um sorrisoBoa apresentacaoBom humorCumprimentar com entusiasmoDeixar tudo organizadoConhecer bem seus produtos e/ou servicosO que esta acontecendo na realidade:O Cliente entra na empresa e tem que procurar umatendente.O Cliente espera alguns minutos peloatendimento, mas como ele nao acontece, acaba indo embora para outra empresa.O atendente esta com a cara amarrada. OCliente fica constrangido e algumas vezes nao sem comprar nada.O atendente e desleixado e mal vestido. Aempresa deveria fornecer uniforme e o atendente deveria usar.O atendente esta de mau humor e desconta nosClientes com grosserias.O atendente nao cumprimenta. O Cliente cumprimentao atendente antes. O atendente mal responde pelo cumprimento.O atendente deixa seu local de trabalho numabagunca e nao encontra nada. O Cliente fica esperando que ele se ajeite. MuitosClientes acabam sem comprar nada.O atendente nao saber quais produtos ou servicosa empresa oferece.O atendente oferece um produto, mas na realidadenao tem mais estoque.Logicamente que isto nao e tudo, mas nas proximas postagens iremos completar nossos itens sobre este assunto. Analisando as empresas da cidade,tanto o comercio como tambem as empresas de prestacao de servicos, chegamos aseguinte conclusao: a qualificacao da mao de obra da nossa cidade e da regiao emuito baixa. Nossa cidade e carente de mao de obra de melhor qualidade.As empresas sao obrigadas acontratar mao de obra inexperiente, dar treinamento e ainda assim o nivel continuabaixo.Poderiamos dizer que muitas das empresasque oferecem o treinamento e a qualificacao profissional, sao de baixa qualidadetambem e assim os resultados dos cursos sao pessimos. Existem escolas deformacao ou qualificacoes de profissionais que sao muito ruins, seus cursos saofracos em conteudo, em material didatico, em estrutura e principalmente nacompetencia de seus Professores.Dos itens analisados, o que ficoumais aparente foi a falta de profissionalismo.Faltade ProfissionalismoFalta de profissionalismo e umapessoa estar na condicao de atendente, estar em contato direto com clientes enao estar preparado, treinado para tal profissao.Falta de profissionalismo ejustificar a falta dizendo que nao gosta de atender clientes. E dizer que naonasceu para aquela funcao.Existem muitas trocas do pessoal deatendimento e assim a empresa nunca tem um bom nivel de profissionaistrabalhando no atendimento. Muitos empresarios consideram pessoal deatendimento como funcionarios descartaveis, sendo assim, basta colocar outrono lugar e tudo deve funcionar de maneira satisfatoria.A falta de profissionalismo vem dosdois lados, do funcionario e tambem do empresario, principalmente deste segundo.Mas os funcionarios novatos, semtreinamento, sem experiencia, sem supervisao e mau pagos, nestas condicoes ounico resultado esperado e mau atendimento mesmo.O profissional de atendimento tem que conhecer bem todos osprodutos ou servicos e tambem a propria empresa. Como o funcionario e novato eja foi colocado frente a frente com o cliente, entao o resultado do atendimentoso pode ser um desastre.Faltade TreinamentoO funcionario esta na funcao deatendimento de cliente, mas nao recebe nenhum treinamento. Ele tem que se virarpor conta propria e tentar atender sem saber exatamente como.A quantidade de erros