A gestao da qualidade, vistacomo Funcao Estrategica, deve manter e melhorar as praticas necessarias paraaumentar a percepcao dos clientes.Seguem,abaixo, algumas dicas:1) Dentre as dimensoes da Qualidade doproduto/servico, descubra o que ecritico para o cliente e compare-se com seus concorrentes mais fortes. Determineem quais dimensoes a organizacao sera mais competitiva. Voce pode utilizar tecnicascomo o QFD (Quality Function Deployment),Focus Group e/ou pesquisa de mercado.2) Desdobre estas dimensoes em caracteristicas da qualidade, que podemser medidas e monitoradas nos processos da empresa.3) Desenvolva processos estaticamente capazes. Os processos internos da empresa eos processos dos fornecedores sao realmente capazes de cumprir o que a equipede projetos/desenvolvimento determinou? Promova o pensamento estatistico, que resumidamente nos diz: 1) Todo otrabalho e realizado atraves de processos; 2) Em todo processo ocorre variacao;3) Entender esta variacao, medi-la, analisa-la e reluzi-la e a chave para osucesso.4) Capacitee desenvolva as pessoas. Comprometaa lideranca. Promova a lideranca pelo exemplo. As pessoas se comprometemmuito mais com o que o lider faz do que aquilo que ele fala. Defina ascompetencias necessarias dentro da empresa. Busque alternativas para sanar os gaps de competencia. Incentive otrabalho em equipe. E comprovadamente conhecido que problemas sao maisrapidamente solucionados em grupo. 5) Busque uma comunicacao assertiva. Procure transformar o conhecimento implicitodas pessoas em conhecimento explicito. E necessario muito mais que informacao, e necessario que todos entendam!6) Promova relacionamento de longo prazo com seus fornecedores estrategicos,com uma politica de parceria. Podemos ainda ensinar nosso fornecedores e/ou ouaprender com eles, promovendo a troca de experiencias.7) Estabeleca indicadores estrategicos, taticos e operacionais. E necessariodesdobrar os indicadores estrategicos, a longo prazo, em indicadores taticos,de medio prazo, e operacionais, a curto prazo. Esforce na utilizacao de indicadoressimples, para que todos aqueles que estejam envolvidos no processo, entendam oindicador. E muito importante esta hierarquia de indicadores para evitar oesforco vetorial, com desperdicio dos recursos da organizacao.8) Quando aparecer um problema, atue na causa raiz. Toda empresa tem problemas. Descaracterize-o como umacoisa ruim. Entenda o problema como uma oportunidade de melhoria. Pense queantes de voce encontra-lo, ele ja estava ali. Se voce nao o tivesse encontradoe resolvido, ele permaneceria causando estragos para a saude da empresa. O quee mais desgastante nao e o problema, mas sim sua repeticao.9) Faca benchmarking. Busque a comparacao. Compare-se com seus concorrentes e, se possivel,com o melhor do mundo. Utilize este aprendizado para promover o desenvolvimentodos processos e das pessoas.10)Promovaa melhoria continua e a cultura doaprendizado/inovacao. Nao ha nada tao bom que nao possa ser melhorado. Oprojeto falhou? O lancamento foi um fracasso? Aproveite as licoes aprendidaspara que a empresa nao cometa os mesmos erros...Por Flavio Jose dosSantos flavio@jetaconsultoria.com.brJETA CONSULTORIA& TREINAMENTO EM GESTAO EMPRESARIALwww.jetaconsultoria.com.br O LinkedIn e a maior rede social de relacionamentos profissionais do Brasil e do mundo! Como se trata de uma ferramenta de extrema importancia para apresentacao do profissional ao mercado, importante que seja elaborado de forma correta a fim de se atingir os objetivos esperados.Postei este artigo, escrito pelo Prof. Augusto Rocha, porque tras dicas muito valiosas para melhorar sua apresentacao e colaborar para encontrar o tao sonhado emprego.Boa leitura!Prof. Geraldo Cesar MeneghelloSer encontrado por um recrutador noLinkedIn