Vendase realmente uma caixinha de surpresas.Confessoque achei estranho quando vendedores e consultores comecaram a usar a internetpara alavancar vendas.Entendoque o bom vendedor e um consultor e consultoria pela internet eu achei meio queabusivo. Entendotambem que nada substitui uma visita.Mastenho que me render a velha maxima: contra numeros nao tem argumentos.Hoje,continuo acreditando que nada substitui uma visita, um aperto de mao, mas o usoda internet apoiando as acoes de marketing, quando bem direcionadas, podem alavancarvendas sim.Usaro marketing digital para captar clientes em grande escala, e plenamente viavel. - Tu te tornas eternamente responsavel por aquilo que cativas, disse a raposa ao Pequeno Principe.Isto e, se voce conquistou um cliente, trate de mante-lo na sua carteira comercial pelo maior tempo possivel. E mais barato conservar o cliente junto a voce e na preferencia pelos seus produtos e servicos do que correr atras de novos. As acoes de comunicacao e vendas estao ficando cada vez mais caras e dificeis e a concorrencia cada vez mais aguerrida.- Que quer dizer cativar? - perguntou o principezinho.- Cativar significa criar lacos. - respondeu a raposa.E isto que devemos fazer com os nossos clientes cativa-los.Se soubermos criar os lacos necessarios de magia e de encantamento no relacionamento com os nossos clientes, estaremos trilhando juntos o caminho da fidelizacao, cativando dezenas, centenas ou milhoes de clientes. Nossos funcionarios, sejam eles do departamento de vendas ou da producao, devem sair de casa todos os dias ja pensando: - o que e que vamos fazer hoje para continuar criando lacos de fidelidade com os nossos clientes para mante-los fieis aos nossos produtos, hoje e sempre?- A rosa (o cliente) e importante para mim porque eu me preocupo 24 horas por dia com ela (ele), pensou o principe.- Foi o tempo que perdeste com a tua rosa (cliente) que fez dela (cliente) tao importante, falou a raposa.Em meio a milhoes de clientes e boletos de vendas, o cliente que o procura e aborda, naquela hora, deve ser unico para voce, para sua empresa e para a sua causa. Devemos estar vigilantes, observando atentamente o seu comportamento 24 horas por dia, todos os dias, muito atentos as suas necessidades e observacoes.Poderemos fazer campanhas para atingir milhares de clientes atraves de macica programacao de midia. Ao mesmo tempo, deveremos tratar nossos clientes de forma pessoal e unica. E isto vai exigir uma nova postura em todos os setores da empresa do pessoal de vendas ao de suporte. Deve-se colocar toda a empresa sob a otica de trabalhar em funcao do cliente.Eloi ZanettiVarejista.com.br O comandante Rolim convidou 100 funcionarios para o 1o voo da TAM com destino a Miami. Porem, durante a viagem, deu tudo errado. O voo atrasou quatro horas, os assentos trocados, o servico de bordo foi lento e falho. Nem precisa dizer que os passageiros ficaram irritados. Porem, no fim da viagem, Rolim revelou que tudo fora feito de proposito, para a equipe sentir na pele por que deveriam tratar bem o cliente, com simpatia, bom servico e sem atrasos. No final, ele perguntou:Respondam com sinceridade, se voces fossem passageiros de verdade, voltariam