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crescimento nunca vistos pela Coca-Cola no Brasil. O Brasil, que ja e para a Coca-Cola um pais importantissimo, estara no centro das atencoes de consumidores de todo o mundo. A preparacao para receber eventos tao importantes como um dos principais patrocinadores ja comecou e nos dara oportunidades unicas de investimento.Paulo Carramenha, Diretor presidente da GfKEstamos muito otimistas com relacao a 2012. Sabemos que o Brasil devera sofrer alguns reflexos da retracao economica mundial, porem, temos recebido a sinalizacao de varios clientes dispostos a manter seus investimentos no pais, que demandarao tambem investimentos em projetos de pesquisa e informacoes confiaveis para sua tomada de decisoes. Alem disso, continuamos analisando boas oportunidades de investimentos proprios no Brasil e na America Latina e pretendemos voltar a crescer com aquisicoes na regiao nos proximos anos.Cada vez mais os consumidores tem se voltado para o mundo digital, dedicando boa parte do seu tempo nesse ambiente e ganhando uma familiaridade nunca vista. Os relacionamentos pessoais e com as marcas e empresas aumentaram significativamente nesse ambiente e deverao continuar se intensificando nos proximos anos. As empresas devem se adequar a essa nova realidade, tirando proveito das facilidades propiciadas por esse meio de comunicacao e relacionamento. Em 2011, trouxemos para o Brasil algumas das ferramentas desenvolvidas pela GfK na Europa para avaliacao do consumidor no ambiente digital e em 2012 teremos mais novidades neste campo.Guilherme de Almeida Prado, Socio-diretor da Plano 1 e Presidente da AMPRO Associacao de Marketing PromocionalNa AMPRO projetamos um cenario de continuidade de crescimento acima das taxas da economia brasileira. As perspectivas de desaceleracao da economia tambem podem contribuir, pois o Marketing Promocional tende a ser anticiclico. As empresas tendem a investir mais em Marketing Promocional quando tem desafios maiores de aumentar o volume de vendas.O Brasil tem o privilegio de ter dois universos em crescimento. Um e do mercado tradicional que cresce com o aumento da renda das classes mais baixas e o outro e do mundo digital que tambem cresce a altas taxas. Ou seja, diferente dos paises desenvolvidos, o Brasil nao cresce apenas no mercado digital, mas tambem no varejo tradicional. Em 2012 essa tendencia deve continuar a se consolidar. As classes mais baixas continuarao a aumentar a renda e o mundo digital continuara a se consolidar.Kito Mansano Socio-diretor da Rock Comunicacao e Presidente eleito da AMPRO para o bienio 2012/2013Sempre vejo o futuro de maneira otimista, mas em paralelo trabalho para que as coisas caminhem da forma como planejado. Temos que torcer para que a Europa se ajuste financeiramente e os chineses mantenham a maquina ativa. Isso melhorara a situacao do Brasil, mas, por outro lado, se as coisas nao caminharem bem, o Brasil nao sofrera como acontecia no passado. Os eventos continuarao acontecendo assim como as acoes promocionais, campanhas de incentivos, convencoes, feiras e o mercado crescera na medida correta.Por Sylvia de Sa
o site meu carro falha em fevereiro de 2011, que chegou a receber mais de 700 mil visitas em um mes. Diante da iniciativa, a montadora solicitou uma liminar judicial para que a consumidora tirasse o endereco do ar no periodo de 48 horas, alem de todas as reclamacoes realizadas nas redes sociais.Quando a Renault utilizou o sistema juridico para bloquear as acoes da consumidora, transformou a crise em uma crise de carater, comenta Prestes, da ESPM. Apos discussoes entre a consumidora e a empresa, ambas chegarem a um acordo, que incluia o pagamento das despesas e o ressarcimento em relacao aos danos causados pelo veiculo. Consciente do erro, a Renault Brasil optou por lancar um comunicado se desculpando com o publico em geral e doou um Clio 0km para a Associacao de Assistencia a Crianca Deficiente (AACD).Para a maioria dos especialistas, no entanto, a Renault demorou a agir e nao conseguiu reverter a situacao por completo, deixando o caso como um exemplo negativo de gerencimento de crise. Ao encarar o problema, a montadora deveria te-lo solucionado imediatamente. O caminho correto para as empresas, quando encontram problemas deste tipo, e tentar resolver. Por causa de um carro, a Renault correu o risco de ter a imagem da marca manchada, acredita a Gerente de Marketing e Inteligencia da MITI Inteligencia.Boicote ArezzoContrariando a maxima de que o cliente tem sempre razao, a Arezzo tambem nao deixou os consumidores nada satisfeitos ao lancar a colecao PeleMania, composta por produtos feitos de pele de animais, em abril deste ano. Houve falhas em dois momentos. Primeiro no planejamento, em que a marca nao levou em conta os interesses e expectativas do consumidor em relacao aos preceitos atuais como sustentabilidade e cuidado com o meio ambiente. O segundo momento foi a forma como a empresa se posicionou. Em nenhuma circunstancia a marca sustentou o objetivo de ter levantado a campanha e nao apresentou uma posicao sobre o tema, comenta Elizangela.Os internautas tampouco aprovaram a iniciativa e logo criaram protestos na web contra o comportamento da empresa. O caso foi parar em diversos portais de noticias e chegou ao primeiro lugar nos Trending Topics do Twitter. Segundo o estudo da MITI Inteligencia, a pagina "boicote arezzo" ultrapassou o numero de usuarios da fan page oficial da marca em pouco tempo e, no dia 29 de abril, o boicote ja registrava 6.503 membros contra 5.234 fas da Arezzo. Apos o pronunciamento do presidente da empresa, Anderson Birman, a repercussao da marca se intensificou nas redes sociais. Entre 26 e 30 de abril, a Arezzo respondeu por 73,68% das interacoes nas midias sociais, muito alem de concorrentes como Via Uno (7,09%) e Schutz (7,32%), tambem de acordo com a pesquisa da MITI Inteligencia. Deste percentual, 58,4% das citacoes eram negativas.Para contornar o problema, a empresa colocou no site um comunicado ao publico quatro dias apos o inicio da repercussao e retirou toda a colecao das lojas. Nao entendemos como nossa responsabilidade o debate de uma causa tao ampla e controversa. Um dos nossos principais compromissos e oferecer as tendencias de moda
de forma agil e acessivel aos nossos consumidores, disse a companhia em pronunciamento, dando o assunto por encerrado.Mas nao era disso que o consumidor estava reclamando, eles estavam questionando a postura da empresa de buscar alternativas como esta, simplesmente para moda e beleza. E a resposta nao foi dada pelo canal correto. As reclamacoes estavam no Twitter e no Facebook, enquanto que a empresa se restringiu, no primeiro momento, a fazer uma notificacao no site, expoe Elizangela sobre o comunicado da Arezzo. Chuva de TwixOutra acao mal sucedida por falta de planejamento ocorreu com a Mars Brasil. Neste caso, o feitico virou contra o feiticeiro. Apos realizar uma campanha viral nas redes sociais, os erros de desenvolvimento da acao repercutiram a proporcao do impacto da campanha sobre os consumidores. O comercial viral prometia a distribuicao de 16 mil barras do chocolate Twix, no dia 30 de maio de 2010, em plena Av. Paulista, principal via da cidade de Sao Paulo, mas a promocao nao saiu como o esperado. A acao de Marketing atraiu mais de quatro mil pessoas, ultrapassando as expectativas dos organizadores, e deixando metade do publico de fora. Somente duas mil pessoas entraram no espaco da chuva de chocolates e mesmo assim muita gente nao conseguiu pegar nenhuma unidade. Ocorreram falhas nos canhoes que expeliam os produtos junto com papeis dourado picados e a impressao foi de muita promessa para pouco Twix.Os consumidores frustrados nao deixaram por menos e a acao da Mars tambem parou nos Trending Topics Brasil do Twitter com as hashtags #chuvadetwix e #chuvadetwixfail, alem de uma pagina agressiva na internet. O Twix nao foi uma crise, foi transtorno operacional. Uma acao de Marketing que nao foi bem gerenciada. A aparicao das reclamacoes nas redes sociais nao causou danos a imagem do produto. Este caso e um exemplo de crise contingencial, que sera rapidamente esquecida e nao causara dano a reputacao da empresa, ressalta Prestes.Apos a tempestade Mas depois de todo o burburinho nas redes sociais e nos portais de noticias, como ficaram as marcas perante os consumidores? O video do senhor Borelli permanece no Youtube, com 806 mil visualizacoes. Em contrapartida, a campanha da Brastemp, "O dia que um sorriso parou Sao Paulo", no mesmo canal, possui mais de 2,3 milhoes de visualizacoes.Nao e bom ter alguem falando mal da sua marca nas redes sociais. E claro que isso vai surtir um impacto nos consumidores. Mas a Brastemp e uma empresa que esta ha 56 anos no Brasil. Os clientes acreditam na marca e sao apaixonados por ela, declara a Diretora de Marketing da Brastemp. No mesmo patamar esta a Mars Brasil, que alega que os consumidores usaram as plataformas sociais para comentar sobre o evento, da mesma forma que a empresa usou o canal para divulgar a acao.No caso da Renault, o site Meu Carro Falha se tornou um canal de reclamacoes aberto ao publico para compartilhar e buscar solucoes para os problemas junto as montadoras. Uma secao no portal, no entanto, aconselha os clientes a resolverem seus problemas por meio do SAC da empresa
ou do Procon, e que apenas em ultima instancia as insatisfacoes sejam publicadas nas redes sociais. Para os consumidores, a parte do carro ja esta superada, o que ficou foi a postura inadequada da empresa tentado cercear a liberdade de comunicacao, completa Prestes. Ja a Arezzo surpreendeu o mercado e os especialistas que apostavam num prejuizo da marca apos o escandalo da colecao de pele de animas. Alem da fan page ter saltado de 5,3 mil usuarios para mais 13,3 mil nos ultimos meses, a empresa registrou um aumento no lucro liquido de 43,3% no segundo trimestre de 2011 em relacao ao mesmo periodo de 2010 e um saldo positivo de R$ 24 milhoes, com a venda de 1,56 milhoes de pares de sapatos e 103 mil bolsas entre abril e junho.Por Leticia Alasse
por Ford, Fiat, GM e Volksvagen ficou com 69,8 pontos.O brasileiro e apaixonado por carro. Dentro deste segmento, as manifestacoes sao, na maioria esmagadora, sobre a qualidade dos veiculos. O resultado mostra que os consumidores estao felizes em relacao ao setor, ja que 69,8 e uma nota boa. Os dados tambem desmistificam a ideia de que as pessoas usam a internet para reclamar. Se fosse assim, o indice de satisfacao estaria la embaixo. Os internautas reclamam, mas tambem elogiam o que acham que deve ser elogiado, ressalta Gracioso.Bancos e telecom geram menos satisfacaoOs indices mais baixos ficaram com os setores financeiro e de informacao. O primeiro, que atingiu 51 pontos, avaliou comentarios sobre os bancos Bradesco, Santander, Itau/Unibanco e Banco do Brasil. O numero pouco acima da media e resultado do aumento do nivel de bancarizacao da populacao brasileira e mostra que as instituicoes financeiras precisam se estruturar para atender consumidores que, muitas vezes, nao sabem como usufruir do servico bancario.No setor de informacao foram analisadas citacoes sobre as empresas de telefonia celular Tim, Oi, Vivo e Claro. Mesmo sendo um dos maiores alvos quando o assunto e reclamacao, o segmento de telecom atingiu um grau de 45,6 pontos de satisfacao. Para aumentar o nivel de satisfacao dos consumidores, tanto os bancos quanto as operadoras de celular precisam trabalhar para reduzir o numero de problemas junto aos clientes.Sao setores que precisam de muito investimento para crescer e atender uma demanda que cresceu rapidamente. O brasileiro precisa de educacao financeira para consumir melhor. E esse nao e um processo que acontece da noite para o dia, explica Gracioso. Hoje, ha mais de um celular por pessoa no pais. Podemos afirmar que os consumidores desses setores estao menos satisfeitos. Mas imaginamos que daqui um ano, por exemplo, um tempo bom para maturacao de investimento, este cenario esteja diferente.Por Sylvia de Sa
da sua estrategia. Conseguimos obter, na verdade, de forma mais flexivel e sucinta, as informacoes importantes em relacao a georreferencia e tambem em respeito ao comportamento de cada cliente para a tomada de decisao, completa Oliveira, da Pitney Bowes.Por Leticia Alasse
livros nas listas de mais vendidos do Brasil. No segmento de informatica, sempre demonstrou paixao especial pelos softwares graficos e, por isso, acabou se especializando em diversos programas graficos (desde o 3D Studio e Corel Ventura, ate as mais recentes versoes do CAD, Quark e Page). Atualmente e diretor da BookImage Projetos Editorias, uma empresa especializada na contratacao e edicao de livros.
os que nao disseram estar Confortavel com a situacao. Ninguem ter respondido esta questao deixa claro o quanto estao desconfortaveis. Dai para estarem Preparados e atentos para se adequar as mudancas e um passo muito grande e confesso nao estar crente disso.A nossa intencao nao e atirar pedra. Pelo contrario. Sabemos que o primeiro passo para corrigir um erro ou um problema e justamente reconhece-lo. E essa discussao que queremos trazer a tona. Reconheca e ataque a situacao adversa. Fingir que esta tudo bem e o caminho mais facil para continuar a apostar em formulas que nao dao mais certo ou nao sao tao efetivas quanto no passado.Os profissionais de Marketing que nao olham a realidade diante de seus olhos acabam prestando um desservico as empresas que pagam os seus salarios e bonus. Grandes casos de sucesso em muitos setores mostram que as empresas que vem obtendo os melhores resultados sao aquelas que estao aproveitando justamente as mudancas de mercado. Mas, para isso, e preciso enxerga-las.
Cara, ja faz a eternindade que eu nao escrevo nada aqui no blog... eu nao sei se e mais pela preguica que eu tenho ou por ninguem ler esse blog que nunca foi tao legal assim...(na verdade eu acho que e pelo dois motivos.) Mas estou aqui novamente para falar de algo sobre que ja comentei em posts antigos, vou falar sobre a nossa boa e velha amiga "Falsidade" !! :D A Falsidade como um sabio ja dizia: "Um amigo falso e maldoso e mais temivel que um animal selvagem; um animal selvagem fere a tua carne, mas um amigo falso fere a tua alma." Tipo, ha varias coisas que eu digo que nao sao tao legais de se ter na vida, mas amigos falsos e complicado. Muitas vezes nos apegamos com esssas pessoas, e elas conseguem nos fazer confiar e acreditar nelas, mas quando voce menos espera ela lhe da o golpe de misericordia e fica olhando pra voce, caido no chao, sangrando e fechando os olhos lentamente enquanto mata sua alma. O bom e que com o tempo voce vai aprendendo a controlar as situacoes das coisas, aprende a lidar e se controlar tao bem em certos momentos, sendo que por dentro ha uma voz que grita irada de dor e angustia, esse e o grito de uma alma amargurada, uma alma triste e quase morta... O legal e que depois de um tempo voce sei la, fica forte e nao deixa que situcoes fracas como essa lhe derrubar. Bem, eu ja to falando muito aqui (ashuashuashuas), o que concluo e o seguinte: Aos meus falsos amigos, espero que um dia voces encontrem amigos que se importem com voces como eu me importava porque, acredite se voces ainda me consideram um amigo... serio, e melhor mudar essa ideia :].Essa foto e em homenagem a todos os falsos do mundo shsahahuashuas, Abracos e um brinde a Falsidade !! \o/ Um pai resolve fazer uma coisa que nao fazia a um tempinho, e resolve ir falar com o seu filho :- E ai filhao ? Tudo Beleza ?- E... - responde o filho, enquanto jogava seu Video Game.- Entao... hoje eu tava pensando se a gente, nos.. podiamos sair quem sabe ir bater uma bolinha la fora ein ? Como nos velhos tempos !- E, ia ser legal pai, mas eu tenho uma missao muito dificil... - diz o filho serio.- Missao? Que missao filho ?! - Responde o pai assustado sem saber direito o que o filho falava.- Do joguinho pai, sabe eu tenho que matar tres Gangsters, e completar duas missoes, sem contar, que tem uns cara chato aqui, e eu adoro da um tiro bem na cabeca deles, para eles pararem de espalhar virus no jogo. O pai mais assustado ainda com o que o filho lhe dissera, saiu da sala pasmado e observando seu filho com os dedos so acarcando os botoes do controle, ele ate botava a famosa linguinha pra fora quando jogava. O pai entao foi triste ao quintal de casa, pegou a bola, e comecou
a jogar sozinho, e ficara tanto animado que parecia que estava num estadio, e narrava uma partida eletrizante, onde ele era tudo e todos. Enquanto isso o filho olha pela janela da sala, e diz meneando a cabeca : - Eu em... esses velhos de hoje dia, parece que nem tiveram infancia ! - E voltou a jogar com a linguinha pra fora.
Amor existe ? Nos dias em que vivemos, e cada vez mais dificil acreditar no tal do "amor", pois so ouvimos falar dele, no dicionario ate tem um significado, mas nada que convenca de de verdade. Alguns dizem que amam, outros dizem que gostam, outros defendem que o amor nunca existiu e se existiu foi a.C., mas vamos pensar juntos.... O Amor sempre existou e sempre existira, querendo ou nao ele esta ai esperando a hora certa dele agir, esse sentimento maravilhoso e tao desejado por todos na verdade esta todos os dias caminhando ao nosso lado esperando uma brecha para que ele posso aparecer de vez. Mas o Problema e que nos mesmo nao damos o devido valor a isso, as mulheres culpam os homens, os homens culpam as mulheres, e a eterna luta entre o Machismo e o Feminismo, aonde um tenta ser melhor que o outro, mas o que poucos sabem e que isso na verdade nunca existiu, o que existiu sao barreiras criadas por nos mesmos, mas confesso que se existisse mesmo uma disputa real, as mulheres dominariam o mundo (elas sao muito fodas ;x). Vejamos os homens: principe e so em conto de fada, bonitao so em novela, romantico so no Crepusculo. E, tenho que confessar que nos somos os que mais damos mancadas, e por isso sempre levamos a culpa no quisito amor. Nos homens nao nos preocupamos muito com sentimentos, nao damos tanta atencao e destruimos coracoes, nos aproveitamos das mulheres, mulheres as quais ralam, pois amam o marido, limpam a cueca suja do cabra, trazem uma cerveja na frente da televisao para ele e as vezes ate para os amigos, mas o machao nem da bola (idiota '). Mas chega uma hora que a coisa muda, ou o homem encontra uma mulher que poe ele no rumo certo, ou quando perde a mulher que tanto fazia por ele, reconhece o que perdeu, mas difcilmente recupera, e se nao se enquadrar em nenhuma dessas coisas, no fundo morre infeliz, sabendo que nao amou de verdade. Vejamos as mulheres: Gostosa e que bebe cerveja curte futebol so em comercial da Skol, a que em dia de menstruacao estao felizes sorrindo e de roupa branca so em comercial de absorvente. As Mulheres nao devem falar muito, pois muitas vezes so veem o lado errado dos homens, mas como todos sabemos sempre temos os dois lados errados, afinal, ninguem e perfeito. Enfim, como eu disse isso e uma bobagem, o amor existe sim, e acredite as pessoas quando sao decepcionadas sempre falam algo sobre a pessoa perfeita ou ideal, acredite se voce esta esperando algo assim, DESISTA, voce nunca encontrara, no momento certo todos encontraremos o verdadeiro amor, ou pelo menos a chance de conhece-lo, o restante esta em suas maos, e acredite nao sera alguem perfeito, pois com o amor voce aprendera amar os defeitos, os erros, acertos, qualdidades e tudo mais. O Amo existe sim e esta vivo dentro de nos, mas o problema e que estamos cegos nessa louca procura de encontrar a pessoa certa,
e nos esquecemos de dar uma chance e deixar o amor agir. Eu sei que decepcoes sempre haverao, mas isso serve para fortalecer o amor da gente, para que na proxima vez o amor fique mais esperto ate que ele econtre uma pessoa que consiga enganar o seu amor pelo resto de sua vida. (:P.S.: Eu sei que ninguem le meu blog, mas se alguem ler entra ai no blog da Bruna ;D muito fodao o blog, :Dhttp://brunakrellingposts.blogspot.com
O rapaz olhava radiante para a janela do 8o andar, numa sala de espera para o dentista.Os outros pensavam -parece ser interessante-, outros, que era louco.Mas o rapaz continuava a olhar para a janela, sorrindo, encantado, fora de si.E claro na hora eu pensei -e mulher pelada, na certa- (eu e meus pensamentos nada educados...), entao um senhor de mais ou menos 45 anos se arriscou e foi ao lado o rapaz tentar ver o que ele estava olhando.A atitude do homem, rendeu coragem ao restante do pessoal que estava na sala, ate eu levantei, inclusive a moca da recepcao saiu do balcao para ver o que acontecia. E ficamos todos ali, tentando ver ou ate mesmo imaginar o que seria que chamaria tanta atencao assim.E passou-se alguns minutos, uns 15, pra ser exato.E uma turminha de 9 pessoas em pe, numa janela que foi feita pra 2, todos amontoados, se espremendo, para tentar ver o inimaginavel, entao percebi que algumas pessoas queriam mostrar que eram inteligentes -sempre tem alguem assim-, e comecava a falar, - Estou vendo! -, - E maravilhoso! -, e isso deixou algumas pessoas mais curiosas ainda, que queria por que queria ver tambem. Passou-se exatos 30 minutos, ouve-se um barulho, era a porta do consultorio do dentista, ele ao se deparar com a cena de varias pessoas na janela, acha interessante, e resolve chegar junto, como a curiosidade pega todo mundo, ele pergunta ancioso - O que voces tao olhando ? -, dai alguem reponde, e conta tudo o que ocorreu naqueles minutos, o medico comeca a rir e rir mesmo. Ninguem entendia o porque daquilo, entao o dentista se explica:- Esse e meu paciente Marcos, ele tem um serio problema nos dentes, e tive que dar uma anetesia que travasse toda a articulacao da sua cabeca. Todos ficaram arrasados com a noticia, todo mundo sai com a cabeca baixa, alguns para nao perder a manha, juraram que viram algo mesmo, e um ate disse que viu um Ovini, e comecou a discussao (bem tipico dos brasileiros), eu fiquei animado com a cena, mas no momento mais excitante da cena, ouco uma voz:- Jonathan Alves ! E entrei pela porta.Joow'xp As dores sao comuns em nosso dia a dia, por exemplo, muitos tem dores de cabeca, no corpo, e vai la saber na onde mais. So que a dor que eu quero falar e aquela dor que muitos tem, que e a dor na alma e no coracao... Vivemos em mundo cada vez menos sentimentalista, pois a correria diaria tem nos feito so pensar em trabalhar, em estudar, em trabalhar e eu ja falei em estudar ? E isso acaba criando uma ferida, pois sentimos falta dos momentos felizes, dos momentos no qual voce passava com a sua amada ou seu amado, momentos de diversao com a familia e ate com os amigos. Mas so pensamos em trabalhar e em estudar, nao que isso esteja errado, afinal isso e dever de um e de todos, isso e nada mais nada menos que nosso dever, so que acabamos
dando tempo de mais ao trabalho e ao estudo, e acabamos nos esquecendo que temos amigos, familia, e ficamos parecendo ate robos. Voce tirar um dia pra voce mesmo nao vai fazer tanta falta, como ja tem feito a sua alma e ao seu coracao, e tambem garanto que nao vai fazer tanta falta, como tem feito a sua familia, amigos, namorada (o). Tire um tempo pra voce, e de um tempo ao seus afazeres ;). " Viva o Lado Humano da sua vida ! "