oferecidos. Ao planejar cursos e programas online, a instituicao deve planejar e abordar a questao de acesso a bibliotecas virtuais , servicos de aconselhamento, suporte tecnico e acesso a textos academicos. Disponibilizar acesso a livrarias virtuais de dominio publico nm so local, sem dificultar o acesso do aluno, pode contribuir par a evitar problemas de abandono. Possibilitar uma linha telefonica gratuita pode tambem simplificar as relacoes de informacao. Cobrar ou nao cobrar? Eis a questao! Os autores nesse item abordam a situacao de cobranca de taxas em cursos virtuais, especificamente, nas universidades publicas dos EUA. Aqui no Brasil, a Universidade Aberta e totalmente gratuita e atende a varias no interior brasileiro. O desenvolvimento de politicas adequadas As politicas publicas de programas de ensino online devem estar bem divulgadas e acessiveis a todos os alunos, para que eles possam consulta-las quando necessitarem. Todas as informacoes pertinentes a ajuda financeira, exames, privacidade, programa de ensino, direito autoral etc, devem ser publicadas no site da instituicao para acesso dos alunos. Habilidades basicas de escrita e servicos de ensino E necessario estar atento aos alunos que tenham dificuldades nas suas habilidades escritas. Nao recomendamos corrigir a gramatica e a ortografia dos alunos nas mensagens que mandam para os foruns de discussao, a nao ser que seja tao deficiente que nao consiga a comunicacao das ideias. Porem, nos trabalhos escritos, deve-se ter mais rigor e exigir a escrita com qualidade, incluindo boa ortografia, gramatica e formatacao. Para os alunos com dificuldades, deve-se ter uma politica de atendimento e acompanhamento virtual. A qualidade e o segredo Esta claro que os alunos virtuais estao a procura de programas on-line de alta qualidade. As tres areas mais pertinentes dessa discussao sobre os servicos dispensados aos alunos e as suas necessidades sao o apoio institucional, a estrutura do curso e o apoio ao aluno. As referencias fundamentais que envolvem o apoio institucional, planejamento e a infraestrutura do ensino a distancia sao: Programa de aconselhamento Informacoes claras e completas sobre o curso Acesso a recursos digitais de informacao Clareza nas expectativas do do aluno pelo professor Quanto ao apoio ao aluno e elementos de servicos de atendimento: Informacao geral sobre os programas: taxas, expectativas, normas e regras administrativas Acesso e orientacao facil aos alunos nos dados do curso Acesso a assistencia tecnica e suporte tecnico Lidando com as necessidades dos alunos que mais precisam Embora o aluno virtual de sucesso seja considerado alguem que aprende com bastante independencia e com poucas necessidades a serem supridas pelo professor ou pela instituicao, isso nem sempre se aplica a todos. De acordo com a nossa experiencia, os alunos com mais alto desempenho exigem mais atencao do professor, pois a ansiedade relativa ao seu desempenho faz com que ele necessite de respostas para o seu crescimento. Para os alunos que necessitam de uma formacao para a autonomia, precisam de feedbacks constantes ao seu trabalho. os alunos podem estar certos de que responderemos a cada uma da suas apresentacoes pessoais, como uma forma de bem recebe-Ios no curso. Responderemos quando uma questao e dirigida a nos, especialmente