A educacao do Estado do Tocantins vive um momento de historico no cenario nacional e um dos aspectos mais significativos sao os resultados alcancados por meio do envolvimento da populacao nas questoes educacionais. A Secretaria da Educacao nao tem medido esforcos para melhorar os indices de aprendizagem, entendendo que para garantir uma educacao de qualidade e preciso que os pais e toda a comunidade participem das decisoes da escola, que sejam ouvidos e que sua avaliacao sobre os servicos educacionais oferecidos aos alunos do nosso Estado seja de excelencia. Entendemos que somente com a participacao efetiva da populacao e que a administracao publica conseguira consolidar politicas publicas eficazes, que garantam a implementacao de programas e projetos educacionais que vao ao encontro das reais necessidades dos tocantinenses. Neste sentido, a ouvidoria e um forte instrumento de participacao na gestao, garantindo o respeito aos direitos dos cidadaos porque auxilia as tomadas de decisoes da Secretaria da Educacao, das Diretorias Regionais de Ensino e das Unidades Escolares. E para melhor atender ao cidadao, estamos reestruturando, modernizando e ampliando o Sistema de Ouvidorias da SEDUC que agora esta pronta e habilitada a atender alem das demandas de denuncias, reclamacoes, queixas diversas, duvidas, elogios, e sugestoes de gestao, tambem funcionara como uma central de tele-atendimentos ao usuario seduc, onde qualquer cidadao podera ligar nos telefones: 0800-646-1529, ou ainda enviar e-mail para ouvidoria@seduc.to.gov.br, e pedir informacoes sobre qualquer departamento, programa ou projetos da DRE e SEDUC, como: Encceja, Jets, Concurso da Educacao, enfim, se tornando o canal principal de comunicacao entre as Unidades Escolares, comunidade geral e os servicos prestados pela Secretaria da Educacao. Contaremos com um moderno sistema de cadastro de demandas, e ao ligar em nosso Servico de Ouvidoria, o cliente tera sua demanda em tempo real e simultaneo cadastrada em nosso sistema, que automaticamente fornecera um numero de protocolo de atendimento ao usuario, que tera totais condicoes de acompanhar passo-a-passo o andamento da solicitacao que fez ao Servico de Ouvidoria usando o numero de protocolo. Com isso daremos maior transparencia nos processos e publicidade ao cliente que nos procura, garantindo o encaminhamento e resolucao da demanda, na observancia legal, no menor tempo possivel, proporcionando maior comodidade e satisfacao dos nossos clientes em relacao aos servicos e atendimentos do Sistema de Ouvidoria SOU EDUCACAO da SEDUC. Nao podemos esquecer que a partir do momento que nossos clientes/usuarios entram em contato com o Sistema de Ouvidoria SEDUC emitindo e registrando suas opinioes sobre a qualidade da educacao e dos servicos recebidos, bem como dos programas pedagogicos desenvolvidos na escola, da gestao pedagogica e administrativa, dos acontecimentos e conquistas do cidadao, demonstra que esta exercendo plenamente sua cidadania e tendo sua democracia amplamente respeitada e exercida, e ainda nos ajudando a melhorar nossa qualidade no gerenciamento educacional. As opinioes e reflexoes feitas sobre os processos e procedimentos escolares e administrativos, oportunizam a Secretaria da Educacao o mapeamento das demandas educacionais, e, consequentemente , auxiliam na elaboracao e execucao das politicas publicas para a melhoria da qualidade do ensino publico do Tocantins. Por isso, a SEDUC quer e precisa