Ser empáticos. Esforçar-nos-emos para nos pormos no lugar da outra pessoa, ainda que isso não signifique que tenhamos que nos identificar necessariamente com osseus argumentos.* Transmitir a nossa predisposição para ajudar e colaborar, sem nunca adoptarmos uma atitude de crítica agressiva.* Manter uma conduta não verbal próxima: postura de proximidade e olhar suave que comunique interesse e afecto.* Respeitar a palavra que lhe tenhamos dado; tanto nos momentos agradáveis como nas circunstâncias mais complicadas.* Ser "naturais". Não exagerar a nossa actuação ou teatralizar. Se o nosso tom for demasiado grandiloquente, reduziremos a credibilidade da nossa mensagem.* Aceitar os comentários negativos que nos possam fazer. De novo insistimos que aceitar não quer dizer estar de acordo, mas aceitar é sempre respeitar. Não obstante, cuidado, porque se a maior parte destas regras não é fácil de assumir, de certeza que a que será para nós mais complicada é a de aceitar e respeitara outra pessoa. Temos uma espécie de "voz" dentro de nós que, sem repararmos, parece que nos empurra no sentido contrário. À primeira oportunidade estamos a julgare, sem o menor pudor, atrevemo-nos a dizer à outra pessoa o que faz bem ou mal, o que deveria fazer, como teria de agir, sentir... Enfim, um autêntico desastre!Em muitos casos a idade não parece importar e, como já temos vindo a comentar neste livro, apesar de sermos adultos com frequência continuamos a cometer o erro desancionar, julgar e mesmo condenar.167 Conclusão, para criar um clima de confiança temos de ganhar essa confiança previamente e para tal, agirmos com delicadeza, sabendo observar, escutar, analisar,respeitar e, quando for necessário, falar. Mas fá-lo-emos sempre sem teatralizar, de uma forma simples, espontânea e calorosa. A outra pessoa tem de se sentir descontraídapara nos dar a sua confiança; e não há nada que nos descontraia mais do que sentir que temos à nossa frente uma pessoa leal, sincera, compreensiva, generosa e, acimade tudo, "muito humana". Mas... quando é que devemos conceder a nossa confiança? Quando, depois de termos observado, analisado e avaliado a outra pessoa, sintamos que podemos começar adar-lhe pequenos sinais de confiança; repito, pequenos, porque a nossa confiança total terá de ser ganha com as condutas e isso não se consegue graças às nossasexpectativas ou intuições, mas sim através de uma série de comportamentos e atitudes que ratifiquem esse princípio de confiança. Não podemos nem devemos outorgar a nossa confiança guiados por intuições, seria pouco prudente. Só os factos demonstrarão se a pessoa merece a nossa confiança. Recordemos que as expectativas com frequência não se cumprem. As pessoas realmente assumirão que a confiança tem de ser conseguida pelo caminho dos factos, nãopela via da sedução. É importante que assumamos que ninguém tem o direito de forçar-nos! Ouvimos muitas vezes frases do estilo: parece mentira que não confies em mim! Como é possívelque não me concedas a tua confiança? És tão desconfiado! Assim não vais a lado nenhum!... Recordemos: a confiança, como os sentimentos, não se força, ou se senteou não se sente. Dada a implicação emocional que têm os nossos sentimentos, uma vez que os sentimos, não