informacoes gerenciais. O problema e quando lhes sao impostos metas, rotinas e formularios que nao resistem a umas poucas perguntas: Como utilizar para melhorar o produto ou servico que entrego ao meu cliente interno ou final? De que forma ajudam a reduzir meu custo, dar mais velocidade ao meu ciclo de producao? Como utilizar para melhorar o desempenho de meus subordinados ou equipe? Lideres empreendedores haja ou nao um sistema de remuneracao por resultados sao motivados para superar metas, sabem que dependem do empenho de sua equipe para que o consigam e apenas resistem aquilo em que nao reconhecem utilidade. Estes lideres, suas equipes, seus valores e competencias foram, na historia da empresa, os agentes construtores do sucesso.Na aristocracia perdem espaco os lideres empreendedores e tecnicos com foco em resultados. Na imprensa especializada sao reportadas historias nas quais empresas gigantes, antes exemplos de inovacao e criatividade, viram o valor de suas acoes derrubado quando enfiaram seus pes nesta areia movedica. Muitas deram um jeito de trazer de volta suas liderancas; outras, o futuro dira ate onde minguarao. O enredo e comum: a complexidade, seja pela evolucao da tecnologia, ampliacao do mercado com mais filiais, novas unidades de negocio leva a uma natural diversificacao dos modos de produzir, vender e se relacionar com os clientes. Criar orgaos centrais para garantir a sinergia e uniformidade das entregas e decisao inteligente, desde que e isso e importante! os cargos sejam exercidos por profissionais com experiencia nas peculiaridades da operacao, respeitem e valorizem quem esta na linha de frente produzindo resultados.Quando os postos centrais sao tomados por um grupo que nao consegue manter a sinergia e harmonizacao atraves de sua lideranca e contribuicao as operacoes de base, seus ocupantes se esforcam, no dizer da giria das empresas, para mostrar servico. Adotam modos autoritarios de gestao, definem metas sem envolvimento das unidades de negocio, fazem reunioes entre si para aperfeicoar os controles e empurram toda a cadeia, que deveria ser agregadora de valor, para funcionar como preenchedora de planilhas, tabelas e relatorios. Estas pecas costumam instrumentar decisoes normativas alheias as condicoes reais vividas na relacao com os clientes. Grave quando, imersa na burocracia, esta elite nao se atualiza e interfere de modo estabanado na forma como o trabalho e realizado. Pior, quando esta interferencia e impessoal, fundamentada nos relatos e nao nos fatos. Entao, as liderancas empreendedoras nao encontram razao para se comprometer com o que nao acreditam e se demitem; alguns esperam que um dia as coisas melhorem e, estoicamente, cumprem o que lhes e pedido enquanto tentam fazer bem o seu trabalho; outros se especializam em relatar bem e entregar pouco. Com o passar do tempo, a cultura dominante e a destes ultimos. A corte se fortalece, a empresa deixa de criar e inovar, a estrategia descola-se da realidade, os clientes se afastam.Produtos e servicos devem ter harmonia com o padrao da marca, os processos serem homogeneos e as unidades de negocio funcionarem de modo a garantir a sinergia de suas metas com os objetivos estrategicos. Na crise do crescimento as pessoas podem estar despreparadas