obter a satisfacao do cliente atuando semerros em todos os aspectos que poderao ser julgados pelo cliente de acordo coma natureza do negocio (conformidade, bom atendimento, higiene, etc.): v II RAPIDEZ: Significa fazer as coisas com velocidade. Atender osclientes no menor tempo possivel.v III CONFIABILIDADE: Significa cumprir os compromissosassumidos. As coisas devem ser feitas em tempo, ou seja, uma entrega deve serestimada dentro das condicoes da empresa, comunicar ao cliente e cumprir oprazo estabelecido.v IV FLEXIBILIDADE: Significa estar preparado para mudar o quefaz, Isto e, estar em condicoes de mudar ou de adaptar as atividades deproducao para enfrentar circunstancias inesperadas.v V CUSTO: Significa fazer as coisas o mais barato possivel, istoe, produzir bens e servicos a custo que possibilite fixar precos apropriados aomercado e ainda permitir retorno para a organizacao.Todosesses objetivos de desempenho tem efeitos externos e internos. Os efeitosinternos de alta qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade tem,geralmente, como objetivo reduzir os custos de producao.4.1 AtividadesEssenciais para Organizacao da ProducaoParaque ocorra eficacia no ciclo da producao, e necessario que haja a otimizacao dasatividades produtivas que devem ser planejada e estruturadas, sendo:4.1.1 Previsao de DemandaAs analises das futuras condicoes de mercado e previsao da demandafutura sao da maior importancia para a elaboracao do Planejamento de longo prazo.Mesmo em industrias que fabricam produtos sob encomenda, onde nao se faz nenhumestudo formal de previsao de demanda, a alta direcao pode fazer conjecturassobre o estado da economia e o seu impacto nos negocios futuros da empresa.4.1.2 Planejamento de Recursos de Longo PrazoAs empresas devem se preparar elaborando planos de longo prazo paradimensionamento de suas capacidades futuras, atraves de estudos de previsao dedemanda e objetivos formulados pelo planejamento estrategico feitos pela altaadministracao, com a finalidade de se fazer a previsao dos recursos necessarios(equipamentos, mao de obra especializada, capital para investimentos em estoque)que geralmente nao sao passiveis de aquisicao no curto prazo.4.1.3 Planejamento Agregado de ProducaoElabora-se com base no Planejamento de Longo Prazo, o PlanejamentoAgregado de Producao, cujo resultado e um plano de medio prazo que estabeleceniveis de producao, dimensoes da forca de trabalho e niveis de estoque. Ohorizonte do Plano Agregado de producao pode variar de 6 a 24 meses, dependendoda atividade industrial.4.1.4 Planejamento Mestre da ProducaoO Planejamento Mestre da Producao (PMP) e o componente central daestrutura global. Gerado a partir do plano agregado de producao, desagregando-oem produtos acabados, guiara as acoes do sistema de manufatura no curto prazo,estabelecendo quando e em que quantidade cada produto devera ser produzidodentro de certo horizonte de planejamento. Este horizonte de planejamento podevariar de 4 a 12 meses, sendo que quanto menor for o horizonte de tempo maiorsera a acuracidade do PMP.4.1.5 Planejamento de Materiais E a atividade atraves da qual e feito o levantamento completo dasnecessidades de materiais para execucao do plano de producao. A partir dasnecessidades vindas da lista de materiais, das exigencias impostas pelo PMP edas informacoes vindas do controle de estoque (itens em estoque e itens emprocesso de fabricacao), procura determinar quando, quanto e quais materiaisdevem ser fabricados e comprados.4.1.6 Planejamento e Controle da CapacidadeE a atividade que tem como objetivo calcular a carga de cada centro