TituloMapa de SistemaDescricaoTrata-se de um sistema codificado, pois se trata de um "desenho tecnico" dos agentes do sistema, permitindo a representacao e a comparacao visual e simplificada das alternativas propostas ou existentes. Como implementarConsiste em um formato fixo de representacao (um mapa) com uma biblioteca de elementos graficos (icones, pictogramas, setas, etc.) e um conjunto de regras (layout, sintaxe, etc.) a ser usado para representar a interconexao entre os diversoss atores (MEPSS, 2008).Assim como na tecnica do "touchpoint matrix" aqui tambem e necessario identificar todos os stakeholders relevantes no ambito do sistema. Contudo, no "system map" e detalhado os diversos fluxos que ocorrem no sistema: fluxo de capital, fluxo de pessoas, fluxo de informacao, fluxo do trabalho, etc.Usualmente sao representados os stakeholders de acordo com niveis de proximidade com a (s) atividade (s) que efetivamente estao ligadas diretamente com o provimento da satisfacao ao usuario (primario, secundario, etc...). Exemplo de aplicacao:Este exemplo trata de estudo realizado junto a empresas prestadoras do servico "espaco de trabalho" em Curitiba, sendo o texto um extrato da dissertacao de Giacomini (2010), desenvolvida no PPGDesign/UFPR.Com o objetivo de obter uma visao geral do sistema incluindo os fluxos financeiros, de trabalho, de informacoes e de materiais, bem como dos atores envolvidos nesses processos, utilizou-se a ferramenta System Map.A area hachurada na figura a seguir representa as inter-relacoes mais estreitas que a empresa estabelece com os atores do processo e, portanto sao as que efetivamente mais se aproximam do conceito do PSS.Os fluxos principais do sistema atual da Nest Office se caracterizam pelo relacionamento mais proximo e necessario entre a empresa, os clientes, o fornecedor de telefonia e o fornecedor que presta suporte e manutencao para os servidores e redes de informatica. Estes fluxos se aproximam das caracteristicas do PSS devido a parceria estabelecida em longo prazo para a manutencao, atualizacao ou troca das partes do sistema. A relacao com os clientes tambem se aproxima do modelo PSS, pois e estabelecida para oferecer a unidade de satisfacao desejada, a qual esta associada aos produtos/servicos, no entanto a posse e manutencao dos mesmos sao mantidas pela empresa. Os fornecedores de mobiliario e equipamentos se caracterizam como fluxos secundarios de servicos, pois a compra e efetuada esporadicamente e nao foram estabelecidas parcerias de manutencao ou troca de produto. A aquisicao de insumos de materiais para o escritorio (por exemplo: papel, cartuchos para impressora, agua, cafe, cha, etc.) ocorrem de acordo com a demanda e com o valor ofertado e neste caso tambem nao foram efetivadas parcerias com fornecedores fixos. Os residuos gerados pelo sistema sao recolhidos pelo servico municipal de coleta de lixo da cidade de Curitiba. Como a empresa possui pouco tempo de existencia ainda nao necessitou descartar equipamentos eletronicos e mobiliario, neste caso quando sao necessarios consertos ou reposicoes de pecas os produtos sao encaminhados para manutencao. De acordo com os preceitos do PSS seria possivel estabelecer redes baseadas na cooperacao e na ampliacao da competividade das empresas parceiras, neste caso os fornecedores tambem baseariam seus servicos em unidades de satisfacao. Por exemplo: a empresa de mobiliario direcionaria seus