O que significa um bom atendimento?Parafraseando Phillip Kotler, "O perfeito conhecimento do cliente, suas necessidades, desejos, problemas e expectativas e ponto indispensavel para o bom atendimento. Um bom atendimento e aquele capaz de perpetuar o relacionamento com o cliente, tornando-o duradouro.Para isso o atendimento deve estar alinhado ao foco do cliente para corresponder e superar as suas expectativas, necessidades e desejos com uma dose de encantamento e personalizacao. O foco nao e o que a empresa julga ser importante, mas aquilo que cada cliente atribui importancia. Por isso dizemos que o mais importante nao e direcionar o foco do atendimento NO cliente, mas no foco DO cliente. Satisfacao e a resposta ao atendimento do consumidor.A satisfacao do cliente depende de alguns aspectos simples, mas muito importantes para um bom atendimento, como por exemplo a competencia em realizar o servico com rapidez e eficiencia, o conhecimento dos produtos e servicos para que seja transmitido confianca ao cliente, e a atitude em superar as expectativas do cliente, demonstrando maior interesse e disposicao em servi-lo.Nos links abaixo voce vai encontrar otimas apostilas, que dao dicas e ensinam exatamente sobre como atender da melhor forma seu cliente. Esse material faz parte da minha biblioteca digital, e foi adquirido principalmente no site do SEBRAE, fonte pra mim de grande conhecimento. Espero que gostem e em breve posto mais da minha colecao.http://www.megaupload.com/?d=2IOVRM4Vhttp://www.megaupload.com/?d=IZFPUR6Nhttp://www.megaupload.com/?d=UCE0RHWI Voce espera que seus vendedores alcancem melhores resultados? Espera que seus clientes comprem mais? Espera que voces atinjam a meta mais facilmente e obtenham lucro? Isso pode ser possivel, se voce evitar os oito erros mais comuns em vendas: 1. Fazer a venda parecer um pedido desesperado Frequentemente, vendedores sentem-se como se estivessem esperando que uma luz venha ate o cliente e ilumine o caminho para a compra. Ao inves de fazer as perguntas corretas, usar tecnicas de vendas, de lerem e se profissionalizarem na area, de conhecer o cliente e suas necessidades, de conhecer os produtos e servicos que estao vendendo e os do concorrente e que vantagem competitiva tem sobre eles, posicionam-se como se estivessem fazendo um pedido desesperado para que o cliente compre. A venda deve ser feita de uma forma profissional. Para que a venda aconteca, os vendedores tem de saber muito bem o que estao fazendo e, principalmente, ter orgulho da profissao e do papel que desempenham. 2. Falar demais Vendedores geralmente falam demais. Eles ficam tao focados no que tem de falar, como falar e o que nao podem esquecer, que acabam monopolizando o tempo do cliente que tem de escutar, mesmo que nao esteja interessado. Mas isso so acontece uma vez: ao tentar um segundo contato, o vendedor ja nao tera mais portas abertas com o cliente. Geralmente, de cada uma hora falando com o cliente, os vendedores utilizam dez minutos vendendo o produto ou servico e 50 minutos falando coisas, muitas vezes, irrelevantes. O resultado e claro: o pedido nao e fechado e o cliente tende a nao querer mais fazer negocios com a empresa. Sabe o principio de Pareto, que diz que 20% dos seus clientes sao