ENGENHEIRO DE PRODUCAOQuestao 1As sete ferramentas da Qualidade sao recursos a serem utilizados na aplicacao daMetodologia de Solucao de Problemas.Elas sao usadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor solucoes para osproblemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.1. Folha de verificacaoQuando necessitar colher dados baseados em observacoes amostrais com o objetivo dedefinir um modelo.As folhas de verificacao sao usadas para responder a pergunta:Com que frequencia certos eventos acontecem?Ela inicia o processo transformando opinioes em fatos.A construcao da folha de verificacao envolve as seguintes etapas:a) Estabelecer exatamente qual evento esta sendo estudado. Todos tem que estarobservando a mesma coisa.b) Definir o periodo durante o qual os dados serao coletados.c) Construir um formulario claro e de facil manuseio, certificando-se de que todas ascolunas estao tituladas, com espaco suficiente para registro dos dados.d) Coletar os dados com veracidade.Exemplo: Levantar e demonstrar as causas de assistencia tecnica em uma fabrica demoveis de painel com acabamento de superficie e pintura.2. EstratificacaoProcesso que permite separar, criteriosamente, o conjunto de dados em categorias ougrupos mais especificos, fornecendo condicoes para uma analise mais detalhada epormenorizada dos varios aspectos ou variaveis relacionados a uma situacao a fim dedirecionar as acoes corretivas ou pesquisar oportunidades de melhoria.Estratificar significa desdobrar, classificar, organizar os dados em categorias ou grupos querepresentem fatores criticos para a compreensao e interpretacao da situacao em estudo.Destacam-se como fatores tipicos de estratificacao: Tempo: Agregacao por periodos de tempo (turno, dia, mes...) Operador: Agregacao segundo idade, experiencia, sexo. Maquina e Tecnologia: Modelo, tipo, anos de utilizacao. Processo e Metodo: Condicoes de operacao (temperatura, pressao, velocidade, metodode trabalho) Material: Fornecedor, composicao, lote. Metodo de Medicao: Instrumento de medicao, inspetor.Exemplo: Relatorio das estatisticas hospitalares, pesquisas eleitorais, relatorios doalmoxarifado, etc.3. HistogramaE um grafico de barras que mostra a variacao de uma medida em um grupo de dadosatraves da distribuicao de frequencia.Seu principal uso e estimar a distribuicao de uma caracteristica na populacao atraves deamostras.O histograma demonstra visualmente a variabilidade das medidas de uma caracteristica doprocesso em torno da media.Exemplo: Tempo medio de espera do laudo de exame radiologico, tempo medio de esperano guiche de internacao em minutos.4. Grafico de ParetoO diagrama de Pareto e um recurso grafico utilizado para estabelecer uma ordenacao nascausas de perdas que devem ser sanadas.E um grafico de barras verticais que dispoe a informacao de forma a tornar evidente e visuala priorizacao de temas. A informacao assim disposta tambem permite o estabelecimento demetas numericas viaveis de serem alcancadas.O Grafico de Pareto dispoe a informacao de modo a tornar evidente e visual a priorizacaode problemas e projetos.Exemplo: Numero de pacientes que chegam a fila da drogaria por horario, numero dereclamacoes recebidas na Central de Atendimento ao Usuario a respeito da drogaria e asprincipais causas.5. Diagrama de Causa-e-efeitoE um diagrama que mostra a relacao entre uma caracteristica de qualidade (efeito) e osfatores que a influenciam (causas).Serve para identificar, explorar, ressaltar, mapear fatores que se julgam afetar umproblema.Existem os agrupamentos classicos (familias de causa) conhecidos como os 4 Ms : Maquinas Metodo Materiais Mao-de-ObraAtualmente, costuma-se incorporar tambem os seguintes agrupamentos (familias decausa), totalizando-se 6 Ms: Manutencao Meio AmbienteExemplo: