A maioria dos profissionais que trabalha a frente do marketing ou da comunicacao empresarial ja se deparou com uma queixa dessas por parte dos gestores: as vendas estao baixas, a campanha nao respondeu como esperado, o mercado daquela regiao esta fraco... E depois de toda queixa a famosa pergunta: qual a solucao? Bem, diante da pergunta que, no primeiro momento, e um enorme gigante a atormentar as cabecas pensantes do marketing, ha uma vontade, grande na mesma proporcao, de mudar de profissao. Afinal, ja imaginaram a responsabilidade de se ter na sua conta de pensamento e departamento uma resposta para um desafio dessa ordem? Mas passado o susto do encontro com o gigante e possivel vislumbrar vida apos a pergunta. Vamos la.Primeiro passo: entender e se fazer entender como um intermediador de respostas e nao um respondente. Explico. Tanto os gestores do negocio quanto a equipe de vendas (ate mesmo o profissional da area) precisam saber que nenhum departamento de marketing e ou de comunicacao possuem uma gaveta dourada, em seus escritorios e agencias, onde repousam as tao sonhadas solucoes. Segundo momento: na qualidade de intermediador, deixar bem claro que as resposta serao dadas por quem de direito pertence a pergunta: quem nao esta comprando o produto, quem nao foi impactado pela campanha, quem esta escolhendo outra forma de gastar dinheiro naquela regiao... O legitimo respondente: nosso amadissimo consumidor. Numa terceira fase, e preciso desdobrar uma pergunta em varias, porque apenas jogar o gigante de qual a solucao? Para o cliente seria totalmente improdutivo. O proximo passo e convencer os gestores de que os legitimos respondentes nao sao tao afeitos a respostas, muitas das vezes dao respostas nas redes sociais (ja nao e tendencia, e fato), falam mais com os amigos do que com as caixinhas de sugestoes, tem linguagem codificada por valores, localizacoes e podem dizer muito mais sobre a marca, o produto, o servico, e suas escolhas por meio do estilo de vida que levam do que num formato tradicional de questionarios. Treinamento de observacao estrategica.E, por ultimo, numa simplificacao de passo-a-passo, e preciso investir (esse e dificil) em sistematizacao de ouvidoria para esse respondente. Treinamento de observacao estrategica nos pontos de contato com o consumidor, sites ativos, equipe de vendas atentas e coordenadas para darem relatorios consistentes, monitoramento de redes sociais, acoes de relacionamento de mao dupla ( o servico, o produto, a comunicacao, o brinde, o premio, o mote financeiro e atraente para o consumidor ou e decidido pelo gosto, pela conveniencia da empresa?).Feito isso, ai sim, o marketing e a comunicacao, como quaisquer departamentos tomarao posse de suas respostas e deverao trazer as alternativas que lhes cabem. Como eu disse no inicio da nossa conversa, ha sim vida apos a pergunta. Mas eu nao disse que ha vida facil. Entendo perfeitamente nosso saudosismo em querer aquele cliente que tinha poucos produtos para escolher, pouquissimas midias para nos assistir e ouvir e um estilo de vida previsivel e constante. Mas, sem culpa e nem desculpa, o cenario desconfortavel de incertezas agora faz parte do negocio. E o que