Ha alguns anos, podiamos considerar Rede Mundial de Computadores como uma boa definicao para a internet. Com a popularizacao das redes sociais, ferramentas Wiki, Blogs, microblogs, jogos online, e outras centenas de formas de interacao atraves da Web, podemos dizer hoje que a melhor definicao para a internet e Rede Mundial de Pessoas. Ja nao e novidade para ninguem a importancia da internet como canal de comercializacao, de comunicacao e de marketing. Varias pesquisas tem apontado o e-Commerce superando as vendas no varejo tradicional. A audiencia na Internet no Brasil ja e maior que a de muitos progamas da TV, assim como a venda de computadores ja superou a venda de televisores desde 2007.Os consumidores cada vez mais tem mudado a forma como se relacionam com as marcas, produtos e servicos. A partir do advento das redes sociais e do que chamamos de Web 2.0 (Internet colaborativa e interativa), todo o poder passa para a mao dos consumidores. Sao eles que decidem se os seus produtos vao ter ou nao sucesso, atraves da divulgacao viral (Buzz Marketing), seja ela positiva ou negativa.Em muitos dos meus cursos sobre web marketing, alunos costumam fazer o seguinte questionamento: E se minha empresa nao quiser entrar nas redes sociais?. Costumo responder da seguinte forma: Desculpe, mas isto nao e uma escolha sua. Se sua empresa existe e seu produto ou servico tem alguma relevancia no mercado, pode ter certeza, os consumidores ja estao falando sobre ele na internet.Por estes e outros motivos, quando falamos de relacionamento com o consumidor, as redes sociais se tornam ainda mais relevantes, pois ate mesmo aquela maxima que afirmava que uma pessoa insatisfeita faz propaganda negativa de seu produto para 10 outros consumidores, ja esta superada. Hoje um consumidor insatisfeito divulga sua frustracao para milhares de outros consumidores atraves de redes sociais, chats, blogs entre outros meios.Por outro lado, os consumidores apaixonados por marcas ou simplesmente satisfeito com seus produtos e servicos, terao o poder de recomenda-lo direta ou indiretamente para outros centenas ou milhares de consumidores que tenham acesso aos seus comentarios.O grande problema hoje e que grande parte das empresas ainda nao conseguiram adequar as suas areas de comunicacao e de marketing, esta mudanca de comportamento, e grande parte dos profissionais de marketing, de comunicacao e de publicidade, ainda nao aprenderam a interagir com este novo perfil de consumidor. Neste novo contexto, as ferramentas tradicionais de marketing e de publicidade perdem efeito. Profissionais como o publicitario, precisam reinventar sua atuacao e cada vez mais disputar espaco com assessores de imprensa e relacoes publicas, que neste ambiente interativo, conseguem resultados muito mais efetivos.Outro ponto que diferencia esta midia, e que nas redes sociais e muito negativo fazer propaganda, desta forma, o que reina e o conteudo. Um dos segredos do marketing em redes sociais e entender que apenas seu site e territorio livre, entao todas as acoes devem direcionar para ele, porem, para que isto de resultado, o trabalho e muito maior que no marketing de massa, pois exige do profissional um trabalho customizado por nichos, e com interacao individualizada