EXIGENTES A SEREM ATENDIDOSCONCORRENCIA MAIS ACIRRADA A SER ULTRAPASSADAMUDANCAS MAIS CONSTANTES E RAPIDAS A SEREM PROCESSADASA inovacao, portanto, e o resultado da criatividade empregada por qualquer empresa na conducao e gerenciamento de todos os seus processos. Agindo, desenvolvendo e utilizando esta alternativa estrategica, aumentam suas vantagens competitivas, reduzindo as possibilidades de insucesso e alavancando o negocio frente a concorrencia.Em tempos de intensa competitividade o conhecimento dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor nas decisoes de compra e fundamental para a sobrevivencia das organizacoes.Portanto, assim como nas relacoes interpessoais, acreditamos na necessidade de humanizacao, principalmente dos servicos e atendimentos prestados ao consumidor. Tal tipo de relacao nao so levaria a empresa ou organizacao a uma vantagem competitiva, mas contribuiria para uma vida mais saudavel, psicologicamente falando, para o ser humano. Neste sentido a fidelizacao do cliente, buscada pelas empresas nos dias atuais, ocorreria naturalmente, sem grandes esforcos.Propaganda e promocaoA propaganda e feita atraves da publicidade que se veicula nas midias proprias. A promocao de vendas funciona como um meio de induzir o cliente a comprar ou experimentar pela primeira vez um determinado produto para que depois nos busquemos a sua fidelidade.A propaganda, na sua conceituacao original, designa a propagacao de ideias com carater de proselitismo religioso, ideologico ou politico. Sua maior notoriedade foi alcancada com a criacao da Congregacao De Propaganda Fide, estabelecida em Roma por Gregorio XV, em 1622, para propagar ao redor do mundo a religiao catolica; especie de braco ideologico da Santa Inquisicao.Ainda hoje essa denominacao e usada, mesmo em paises de lingua inglesa (onde nasceu o marketing), para denominar a propaganda religiosa, ideologica e politica.Uma outra forma de propaganda e a propaganda comercial. Nos paises de lingua inglesa e denominada de advertising e no Brasil, nos ultimos anos, vem sendo denominada tambem de publicidade, o que vem a provocar certa confusao de conceitos, desde que a palavra publicidade tem um sentido distinto.Define-se a propaganda comercial como uma forma de comunicacao paga, atraves de um meio, de uma fonte identificavel, projetada para persuadir o receptor a tomar alguma acao, atual ou futura.[2]A escolha do veiculo (meio) e da mensagem a ser divulgada dependem fundamentalmente de qual o objetivo de negocio da empresa. Essas atividades sao normalmente desempenhadas com o apoio de Agencias de Propaganda, atraves de seus Departamentos de Midia e Criacao.Sao veiculos tipicos de propaganda a midia eletronica: televisao, web e radio; midia impressa: revistas e jornais e propaganda externa: outdoor, onibus, metro, fachadas de predios etc.Cada veiculo tem suas caracteristicas em termos do publico a que se destina e do impacto que pode provocar na obtencao dos resultados almejados pelo anunciante.As empresas, em decorrencia de suas conviccoes sobre propaganda, sua capacidade de investimento ou pelas caracteristicas de seus produtos, optam por uma das duas linhas estrategicas discriminadas a seguir:Propaganda abaixo-da-linha. Consiste na realizacao de toda sua propaganda, por meios diferentes das cincos midias mais importantes: televisao, midia impressa, propaganda ao ar livre, radio e cinema. Propaganda abaixo da linha emprega uma variedade de metodos, como: mala direta, patrocinios, merchandising, feiras, exibicoes, panfletos, literatura e catalogos de vendas,