Activity System - SAS. Perspectivas no BSCO BSC decompoe a estrategia de uma maneira logica, baseando-se em relacoes de causa e efeito, vetores de desempenho e relacao com fatores financeiros.E decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensoes de negocio: * Financeira; * Clientes; * Processos internos; * Aprendizado e crescimento.Perspectiva financeiraO BSC deve contar a historia da estrategia, comecando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os as acoes que precisam ser tomadas em relacao as demais perspectivas, para que o desempenho economico seja alcancado no longo prazo. E necessario a preocupacao da empresa na visao do cliente, identificando suas necessidades, anseios e conquistando a fidelidade dos clientes existentes e buscando novos clientes. O principal objectivo de uma empresa e conseguir obter retornos do capital investido, pelo que a vertente financeira assume um papel preponderante. Tambem no BSC a vertente financeira esta presente, sendo os indicadores financeiros fundamentais para concluir acerca das consequencias inerentes as acoes levadas a cabo pela empresa. A elaboracao do BSC devera funcionar como um estimulo a que as diferentes unidades de negocio da empresa estabelecam objetivos financeiros, sempre de acordo com a estrategia global da empresa. Os objetivos e indicadores da perspectiva financeira do BSC devem ser definidos tendo em conta a fase em que se encontra a empresa e as suas unidades de negocio. A esta perspectiva podera tambem chamar-se perspectiva do acionista, em virtude de serem eles os principais interessados na empresa, procurando a melhor rentabilidade para o capital investido, logo dando uma importancia extrema as questoes financeiras.[editar] Perspectiva dos clientesA perspectiva dos clientes do BSC traduz a missao e a estrategia da empresa em objetivos especificos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organizacao. Alem disso, permite a clara identificacao e avaliacao das propostas de valor dirigidas a esses segmentos.E inquestionavel que cada vez mais as empresas se voltam para o exterior, para os clientes e para o mercado onde estao inseridas, tendo como principal objectivo a satisfacao das suas necessidades, sabendo que e esta a unica forma de sustentar a rentabilidade no longo prazo. Segundo a perspectiva do cliente, deve ser utilizado um conjunto de indicadores relativos ao mercado, a clientes e a potenciais clientes, devendo estabelecer-se entre eles uma cadeia de relacoes: quota de mercado; retencao de clientes; aquisicao de clientes; satisfacao de clientes e rendibilidade de clientes.Cada vez mais as empresas procuram oferecer aos seus clientes um mix de produto, preco, servico, relacionamento e imagem, no sentido de ir ao encontro das suas necessidades, procurando conquista-los e fideliza-los. Segundo Kaplan e Norton (1996), o conjunto de ofertas de valor deve ser sempre especifico e proprio de cada empresa. No entanto, deve incluir factores-chave, que determinam a satisfacao dos clientes, nomeadamente o prazo de entrega, a qualidade e o preco. Perspectiva dos processos internosConstitui-se na analise dos processos internos da organizacao, incluindo a identificacao dos recursos e das capacidades necessarias para elevar o nivel interno de qualidade. Contudo, cada vez mais, os elos entre os processos internos da companhia e os de outras, das companhias colaboradoras,