Uma poderosa conversacao global comecou. Atraves da Internet, pessoas estao descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estao ficando mais espertose mais espertos que a maioria das empresasEstes mercados sao conversacoes. Seus membros se comunicam em uma linguagem que e natural, aberta, honesta, direta, engracada e muitas vezes chocante. Quer seja explicando ou reclamando, brincando ou seria, a voz humana e genuina. Ela nao pode ser falsificada.A maioria das empresas, por outro lado, apenas sabem como falar na linguagem calma, sem-humor e monotona da missao corporativa, prospectos de marketing, e o sinal de ocupado sua-ligacao-e-importante-para-nos. O mesmo antigo tom, as mesmas antigas mentiras. Nao e de se espantar que mercados conectados nao tem respeito por empresas que nao querem falar como eles.Mas aprender a falar em uma voz humana nao e nenhum truque, e as corporacoes nao irao nos convencer que sao humanas com coisas do tipo ouvindo os clientes. Elas irao parecer humanas apenas quando empregar seres humanos reais para falar por elas.Enquanto muitas destas pessoas ja trabalham para empresas hoje, a maioria das empresas ignoram suas habilidades de entregar conhecimento genuino, ao inves disto optando por empurrar conversas que insultam a inteligencia de mercados literalmente muito inteligentes para comprar isto.De qualquer modo, funcionarios estao hyperlinkando-se assim como os mercados. Empresas precisam ouvir cuidadosamente a ambos. Principalmente, elas precisam cair fora do caminho, assim funcionarios intraconectados podem conversar diretamente com mercados interconectados.Firewalls corporativos mantiveram funcionarios inteligentes dentro e mercados inteligentes fora. Isto esta causando um problema real para derrubar estas paredes. Mas o resultado sera um novo tipo de conversacao. E esta sera a mais excitante conversacao que as empresas jamais conheceram95 TesesMercados sao conversacoes.Mercados consistem em seres humanos, nao setores demograficos.Conversacoes entre seres humanos parecem humanas. Elas sao conduzidas em uma voz humana.Quer seja transmitindo informacao, opinioes, perspectivas, argumentos ou apartes, a voz humana e tipicamente aberta, natural, sincera.As pessoas se reconhecem como tal pelo som desta vozA Internet esta permitindo conversacoes entre seres humanos que simplesmente nao eram possiveis na era da midia de massa.Hyperlinks subvertem hierarquia.Tanto nos mercados interconectados como entre funcionariosintraconectados, pessoas estao falando umas com as outras de uma forma nova e poderosa.Estas conversacoes em rede estao permitindo formas novas e poderosas de organizacao social e de troca de conhecimento.Como resultado, os mercados estao ficando mais inteligentes, mais informados, mais organizados.A participacao em um mercado em rede muda as pessoas fundamentalmente.As pessoas nos mercados em rede perceberam que elas tem melhor informacao e suporte que a dos fornecedores. Ja basta da retorica corporativa sobre agregar valor nos produtos de consumo.Nao existem segredos. O mercado em rede sabe mais que as empresas sobre seus proprios produtos. E tanto sendo a noticia boa ou ruim, eles dizem para todo mundo.O que esta acontecendo aos mercados tambem esta acontecendo entre os funcionarios. Uma construcao metafisica chamada A Empresa e a unica coisa entre os dois.As corporacoes nao falam na mesma voz que as novas conversacoes em rede. Para suas pretensas audiencias online, as empresas parecem ocas, lisas, literalmente inumanas.Em apenas alguns