O que e certificacao ISO 9000 ?A ISO(International Standard Organization) e uma organizacao internacional normatizadora de atividades tecnicas e existem normas que cobrem as mais diversas atividades da area de tecnologia. A norma ISO 9000 se refere a regulamentacao de sistemas da qualidade de forma a permitir a existencia de um modelo de gestao capaz de garantir a uniformidade do produto e que o indice de qualidade desejado seja alcancado em toda a producao, cobrindo todas as etapas dos processos e, principalmente, envolvendo todos os meios fisicos e recursos humanos comprometidos com a qualidade do produto final, desde o projeto ate a entrega do produto ao cliente.Para isso os orgaos certificadores conferem a certificacao as empresas ou processos ou servicos que atendam os requisitos da norma, atestando que estas cumprem o que esta disposto na mesma.Para que uma empresa precisaria obter esse certificado?Mais que um diferencial de qualidade, a certificacao ISO 9000 abre as portas do mundo globalizado para as empresas certificadas, uma vez que, ao adquirir produtos dessas empresas o consumidor tem a certeza que existe um sistema confiavel de controle das etapas de desenvolvimento, elaboracao, execucao e entrega do produto, provido de um tratamento formalizado com o objetivo de garantir os resultados.Como obter a norma ISO 9000?No Brasil ,a ABNT Associacao Brasileira de Normas Tecnicas) e o orgao responsavel pela distribuicao da norma , sob o Titulo NBR ISO 9000, que na realidade e um conjunto de tres normas dirigidas a atividades conforme segue:NBR ISO 9001 Sistemas da qualidade Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, producao, instalacao e servicos associados.NBR ISO 9002 Sistemas da qualidade Modelo para garantia da qualidade em producao, instalacao e servicos associados.NBR ISO 9003 Sistemas da qualidade Modelo para garantia da qualidade em inspecao e ensaios finais.Atencao: A reproducao nao autorizada de normas da ABNT, por qualquer meio, e Ilegal !Quais os requisitos da norma?A norma ISO 9000 e composta por 20 requisitos:1 - Responsabilidade da administracao2 - Sistema da qualidade3 - Analise critica de contrato4 - Controle de projeto5 - Controle de documentos e dados6 - Aquisicao7 - Controle de produto fornecido pelo cliente8 - Identificacao da rastreabilidade do produto9 - Controle de processo10 - Inspecao e ensaios11 - Controle de equipamentos de inspecao, medicao e ensaio.12 - Situacao de inspecoes e ensaios13 - Controle de produto nao conforme14 - Acao corretiva e preventiva15 - Manuseio, armazenagem, embalagem, preservacao e entrega16 - Controle de registros da qualidade17 - Auditoria interna da qualidade18 - Treinamento19 - Servicos associados20 - Tecnicas estatisticasConforme a propria norma admite, alguns requisitos nao necessariamente sao aplicados a todos os sistemas da qualidade, podendo ser necessario adaptar atraves da adicao ou eliminacao de certos requisitos para atender situacoes contratuais especificas.Como funciona o processo de certificacao?Existem varios Orgaos certificadores credenciados para este fim, a principio, depois de preparada para atender as normas, a empresa contrata o orgao certificador que por meio de auditorias inspecionam as instalacoes, processos e documentacao da empresa verificando a observancia aos requisitos da norma. Um caminho proposto e:Auditoria de pre qualificacao (opcional)Auditoria Inicial ou Auditoria de QualificacaoAuditorias