criterio de ajuste entre organizacao e ambiente e tecnologia.CHANDLER BURNS E STALKEREm 1962, realizou umas das mais serias investigacoes historicas [...], sobre as mudancas estruturais de grandes organizacoes. Sua conclusao e de que, na historia industrial dos ultimos cem anos, a estrutura organizacional das grandes empresas americanas foi sendo gradativamente determinada pela sua estrategia mercadologica. A estrutura organizacional corresponde ao desenho da organizacao, isto e, a forma organizacional que ela assume para integrar seus recursos [...] Resumindo, diferentes ambientes levam as empresas a adotar novas estrategias e as novas estrategias exigem diferentes estruturas organizacionais. Em 1961, dois sociologos industriais, pesquisaram a relacao existente entre as praticas administrativas e o ambiente externo de vinte industrias inglesas. Os pesquisadores classificaram as industrias pesquisadas em dois tipos: organizacoes "mecanistica" e "organicas". A conclusao dos pesquisadores e que a forma mecanistica de organizacao e mais apropriada sob ambientes relativamente estaveis, enquanto a organica e mais apropriada para ambientes de mudanca e inovacao. E resumo, existe um imperativo ambiental: e o ambiente que determina a estrutura e o funcionamento das organizacoes. Quadro 1.4 A Contribuicao das Diversas Teorias Administrativas a Teoria da ContingenciaFonte: Introducao A Teoria Geral da Administracao (1993, p. 803-816).LAWRENCE E LORSCH WOODWARDEm 1972, os dois pesquisadores marcam com sua pesquisa o aparecimento da Teoria da Contingencia, o tema das pesquisas era sobre o desfrontamento entre organizacao e ambiente. Preocupados com as caracteristicas que devem ter as empresas para enfrentar com eficiencia as diferentes condicoes externas, tecnologicas e de mercado, fizeram uma pesquisa comparando dez empresas em tres diferentes meios industriais - plasticos, alimentos empacotados e recipientes (containers). Os pesquisadores concluiram que os problemas organizacionais basicos sao a diferenciacao e a integracao. Em 1958, a sociologa industrial inglesa, investigou se os principios de administracao propostos pelas varias teorias administrativas correlacionavam-se com o exito do negocio quando postos em pratica. A pesquisa envolveu uma amostra de 100 firmas do sul da Inglaterra, as mesmas foram classificadas em tres grupos amplos de tecnologia de producao. Os tipos de producoes sao: unitaria ou oficina; em massa ou mecanizada por ultima em processo ou automatizada. Em resumo, ha um imperativo tecnologico: e a tecnologia adotada pela empresa que determina a sua estrutura e o seu comportamento organizacional. QUADRO 1.5 A Contribuicao das Diversas Teorias Administrativas a Teoria da ContingenciaFonte: Introducao A Teoria Geral da Administracao (1993, p. 803-816). QUADRO 1.6 Os principais fatores que afetam a organizacaoAdaptada da Obra: Introducao A Teoria Geral da Administracao (1993, p. 811). De acordo com o quadro acima, tem quatro fatores que afetam diretamente as organizacoes. Dentro da organizacao encontra-se: Estrutura Organizacional e Comportamento Organizacional e fora da organizacao: Tecnologia e Ambiente.8.4 A IMPORTANCIA DE FIDELIZAR O CLIENTE Observa-se na atualidade a importancia de atender o cliente com excelencia. Nao e mais aceito um atendimento simples (bom), pois o cliente busca empresas que superam o que ele imagina ao chegar ao supermercado, loja, industria, etc. O que acontece nas empresas atualmente principalmente quando se tem um grande fluxo de clientes diferentes entrando e saindo da loja ou de qualquer tipo de estabelecimento com