Li uma pesquisa recente realizada pela Harvard Business Review Analytic Services que afirma que menos de 7% das empresas fazem interacao por meio de rede sociais com seus clientes.(http://www.businesswire.com/news/home/20101214007074/pt)Nao e novidade mais pra ninguem, e nem precisa ser do ramo para saber que as midias sociais nao servem apenas para entretenimento, mas na minha modesta opiniao, cada empresa tem sua forma de interagir, pois ha um leque de possibilidades na comunicacao empresa x consumidor, por isso o importante para as empresas e buscar dentro da sua limitacao a melhor forma de abrir esses caminhos.Digo isso pois tive uma experiencia profissional em uma empresa que nao queria abrir muito a comunicacao para todas as midias digitais, pois ela sabia que nao teria dominio sobre os consumidores, esse era o grande medo da diretoria e confesso achar pertinente.Para interagir com seu consumidor e necessario estrutura, porque entrar e nao saber fazer, e melhor ficar de fora ... e mais .. nao ter produto com qualidade o suficiente para ser elogiado criaria uma tragedia sem proporcoes (talvez por isso so 7% interage.. rsrs).Destaca-se nessa era o binomio eficiencia e eficaciaEncontrei um case que confirma o binomio e um exemplo do que e ser on line.Caso Ford: Monty Scott, em dezembro de 2008 encontrou mensagens no Twitter que criticavam o comportamento da Ford por supostamente tentar fechar o site de um fa, o RangerStation.com. A informacao correu as redes sociais e levou mais de mil internautas a reclamarem no portal da montadora em apenas uma noite. O executivo comecou uma reacao de Relacoes Publicas pelo Twitter. Primeiro, avisou no microblog que iria examinar o caso; mais tarde, alertou que a Ford acreditava que o site estava vendendo produtos falsificados com a sua marca; e, ao longo da tarde, enquanto convencia os advogados da montadora a desistirem da acao judicial, continuava a atualizar as postagens para contextualizar os seguidores.No final do dia, o executivo publicou um tweet que colocava fim na situacao. Em menos de 24 horas, Scott reportou que o caso estava solucionado: uma conversa sob sua mediacao havia definido que a empresa retiraria o processo e o site suspenderia as vendas consideradas ilegais. Solucao rapida, comunicacao excelente.E importante ressaltar que em 2008 as midias sociais nao tinham o mesmo impacto que hoje, voce poderia imaginar se isso acontecesse em 2011 e uma empresa com esse porte nao ter atitude?Algumas formas de interacao: Acompanhar o ambiente on line, analisar, monitorar e participar.Principais Midias Sociais: Facebook, Twitter, Orkut, Flickr, youtube, blogs, wikis, linkedIn Agora que as midias sociais sao mais do que uma tendencia, ninguem pode negar!Existem outras pesquisas, uma que destaco (dentre tantas que valem a pena) e da Deloitte (2010).O estudo, que analisou grandes empresas dos mais variados setores, descobriu que 70% das empresas consultadas usam, ou ao menos monitoram, uma ou mais ferramentas de midia social. A mesma pesquisa descobriu que embora as empresas possua ao menos uma nocao da importancia e das possibilidades das midias sociais, estas ainda sao tratadas como simples veiculos de midia, e nao pelo que elas realmente sao: uma