Re: Prezado Leonardo, tenho um negocio na area de prestacao de servicos; mas tenho duvidas em relacao a qualidade dos servicos que a minha empresa vem prestando. Gostaria que me indicasse uma simples ferramenta para avaliar as minhas percepcoes e expectativas em relacao a melhora na qualidade desses servicos prestados por minha empresa. Desde ja agradeco sua orientacao. Arthur / RJEstimado Arthur;Observo sua intencao em manter e revolucionar na qualidade dos servicos prestados por sua empresa. Isso e um fator caracteristico de um bom gestor. Segundo (HOFFMAN; BATESON, 2006), a qualidade dos servicos e avaliada em funcao de algumas lacunas de diferenciacao que ocorrem entre as expectativas e as percepcoes dos clientes versus as expectativas e percepcoes dos prestadores de servico. Sao elas: 1) Lacuna do conhecimento; 2) Lacuna do padroes; 3) Lacuna da comunicacao; 4) Lacuna da execucao e 5) Lacuna do Servico. Para auxiliar nessa sua busca, indico uma escala que mensura a qualidade em servicos chamada escala Servqual. Essa ferramenta devera lhe fornecer de forma simples e objetiva uma avaliacao da qualidade de um servico. E uma escala estruturada com 22 itens que medem e avaliam as expectativas e percepcoes em relacao a cinco dimensoes da qualidade de um servico. Nessa escala sera possivel mensurar: a) Credibilidade enquanto um prestador de servicos; b) Tangibilidade: lhe apresentara uma avaliacao das evidencias fisicas, ex. apresentacao do pessoal, equipamentos e materiais de comunicacao; c) Prestabilidade: verifica se o prestador de servicos e prestativo, ex. verifica se o prestador de servico esta a disposicao para ajudar o cliente; d) Seguranca, ex. verifica o conhecimento, a seguranca na hora da execucao do servico; e) Empatia: avalia se o prestador de servico consegue se colocar no lugar do cliente e entender seu ponto de vista, ex. necessidades em relacao ao servico prestado. Obs. Encaminhei para seu e-mail um exemplo do questionario Servqual, duvidas ou quaisquer outras perspectivas em relacao ao tema apresentado, entre em contato, estarei a disposicao no que possa ajudar!Atenciosamente; Leonardo Sacramento Consultor Organizacional e Gestao de pessoas Estimado Marcos;Acredito que nao ha limites para a vida humana! Sim, posso lhe auxiliar relacionando os seus sentimentos ao planejameno no desenvolvimento da sua vida pessoal, profissional e financeira. Agora que iniciamos a nossa jornada juntos, por favor, reserve alguns minutinhos para repensar nas limitacoes que voce mesmo impos a sua existencia, ou mesmo, o que lhe permiriu que outras pessoas lhe impusessem os fatos a mim mencionados. Reflita em como sera bom se livrar dessas limitacoes que lhe aflingem. Como seria e como sera a sua vida se tudo for possivel?Um forte abraco! Leonardo Sacramento Consultoria e orientacoes pessoal e profissional Leo, estou montando um negocio na area de vendas de bebidas, estou pensando em contratar 5 pessoas, mas tenho medo de categorizar esse meu projeto como uma media empresa, em numero de pessoas o que caracteriza uma empresa neste porte?Re: Estimado Antonio; Salvador/BaAgradeco o seu contato e a sua confianca neste blog! Observe a configuracao que se segue, acredito que lhe sera util:SETOR INDUSTRIAL : Microempresa - ate 19 empregados.Pequena empresa - de