DescricaoA analise SWOT constitui em uma ferramenta simples e pratica que permite fazer a analise do ambiente interno e externo da organizacao, produzindo informacoes que podem subsidiar a tomada de decisoes estrategicas.O termo SWOT advem do ingles e e um acronimo de Forcas (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameacas (Threats). O principio de sua aplicacao pode ser encontrado ja no livro Sun Tzu (Arte da Guerra): "Concentre-se nos pontos fortes, reconheca as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameacas " (SUN TZU, 500 a.C.).Os principais aspectos analisados em cada quadrante do SWOT sao: Oportunidades: sao situacoes externas, atuais ou futuras que, se adequadamente aproveitadas pela empresa, podem influencia-la positivamente; Ameacas: sao situacoes externas, atuais ou futuras que, se nao eliminadas, minimizadas ou evitadas pela empresa, podem afeta-la negativamente; Forcas: sao caracteristicas da empresa, tangiveis ou nao, que podem ser potencializadas para otimizar seu desempenho; Fraquezas: sao caracteristicas da empresa, tangiveis ou nao, que devem ser minimizadas para evitar influencia negativa sobre seu desempenho;A analise de Pontos Fracos e Pontos Fortes e usualmente realizada tomando como base a situacao da empresa em relacao aos competidores ou seus clientes. Ameacas e oportunidades sao advindas do meio externo e, assim sendo, referem-se aos adventos e situacoes que fogem do controle direto da empresa (ex: fatores demograficos, economicos, politicos, sociais, legais) mas que podem ser minimizados ou reposicionados sob o ponto de vista estrategico.O desafio central da analise SWOT e potencializar os pontos fortes, anular os pontos fracos, aproveitar as oportunidades e, caso seja possivel, transformar ameacas em oportunidades. A proposito, a palavra chinesa para crise e uma composicao dos ideogramas perigo e oportunidade. Exemplo de aplicacao(extrato da dissertacao de Giacomini (2010), orientada pelo Prof. Dr. Aguinaldo dos Santos no PPGDesign/UFPR)."A partir da entrevista com a diretoria da empresa foram levantados os pontos fortes e fracos, as ameacas e as oportunidades da Globusiness com o intuito de identificar a situacao atual da empresa (Vide Quadro 20). FORCAS FRAQUEZAS Atendimento personalizado Localizacao privilegiada Boa relacao entre qualidade e custo ofertados ao cliente Investimento em tecnologia(por exemplo: falta de equipamento de ar-condicionado e no-break) OPORTUNIDADES AMEACAS A crise economica aponta novos clientes A crise economica, pois esta e responsavel pela perda de clientes Concorrentes que, por possuirem empresas em diversos setores, tratam este como um negocio secundario e estabelecem padroes de preco e qualidade abaixo dos estabelecidos pelo mercado. QUADRO 20 - ANALISE SWOT DA EMPRESA GLOBUSINESSFONTE: Baseado em entrevista concedida por Galiano (2009)Por meio da analise dos dados coletados verificou-se que a principal forca da empresa esta em sua localizacao e no padrao de qualidade/custo ofertado incluindo, por exemplo, servicos como: portaria 24 horas, circuito interno de televisao/seguranca, etc. Como a empresa e associada a ANCN este fator tambem contribui para manter o padrao de qualidade oferecido, pois esta associacao realiza reunioes anuais para discutir a postura e os procedimentos adotados pelas empresas da rede e tambem efetua a supervisao das mesmas.Segundo a empresa o custo dos servicos pode ser considerado um beneficio relevante para os clientes se estes considerarem os gastos totais que