e buscando sempre maior conhecimento tecnico, seja atraves de pesquisas ou visitas tecnicas a algumas das melhores fabricas, lojas e feiras de instrumentos musicais no mundo.Segue abaixo nossas fotos nas fabricas Dw DrunsDw DrunsGibson PRS PRSMesa BoogieMesa BoogieFenderN.A.M.M Show 14N.A.M.M Show 14 N.A.M.M Show 14Postagem da ESP Br no facebook sobre nossa visita em 2014.Alem das lojas Chicago Music Exchange | Norman s Rare Guitars | Rudy s Music, fomos a essas lojas para aprender com eles. Nessas viagens buscamos tambem nos munir de bastante material especializado, principalmente livros. Assim, em caso de duvidas, temos sempre como recorrer a fontes seguras para darmos informacoes corretas, com a responsabilidade necessaria. Buscamos em paralelo ter uma extensa biblioteca para consulta tecnica. Beto Laureano e nossa amada bibliotecaDedicacao total para se resolver problemas decorrentes de negociacaoNesse aspecto e que acreditamos que temos um servico diferenciado, pois quando algo eventualmente foge do nosso padrao, nao medimos forcas para corrigir o andamento da negociacao. Seja ligando antes do envio do produto, auxiliando no contato com a transportadora, na troca de produtos quebrados ou ainda na execucao da garantia.Estoque atualizado diariamente Uma forma de planejarmos nosso padrao de atendimento e estudar nos site de reclamacoes como o Reclame Aqui, as queixas dos compradores em outras lojas do nosso setor, tarefa facil devido a grande incidencia de reclamacoes de nossos concorrentes.A falta do produto anunciado na loja e a queixa numero um dos compradores de instrumentos musicais. Por isso atualizamos diariamente os produtos que estao no site, minimizando a probabilidade de um produto estar anunciado sem que o mesmo esteja disponivel na loja, salvo nossos produtos de Cross Docking (venda por encomenda) que nesses casos estao destacados nos proprios anuncios.Muito nos incomoda tambem um comprador vir na loja ver o produto visualizado por ele no site e nao termos ele na loja por um erro de administracao de nosso estoque. Nao e uma tarefa simples, pois temos mais de mil produtos na loja. Mas asseguramos que fazemos o possivel para que seja feito o melhor possivel.Luthier trabalhando em tempo integral na loja Com a distancia entre as partes envolvidas na negociacao, um ponto comecou a causar preocupacao logo nos primeiros dias de vendas online. As guitarras desreguladas, os contra-baixos que trastejavam ou ainda os violoes com cordas extremamente altas. Quando o cliente comprava na loja ele via a situacao dos instrumentos antes de compra-lo mas a venda nao presencial nao dispunha dessa facilidade. Sempre regulei as guitarras aqui da loja e da escola mas o quadro agora era outro, e a inclusao de um luthier em nosso quadro de funcionarios se tornou algo natural uma vez que queremos que cada venda pela web seja nosso cartao visita para que possamos ser recomendados por quem ja comprou conosco.Condicionamento dos produtos antes de ser enviados Uma reclamacao recorrentes dos compradores de instrumentos musicais na internet e a de que receberam instrumentos de mostruario. Todo o modelo de negocio foi pensado para atender a clientes nao presenciais. Por isso nosso estoque e 2 vezes o tamanho da loja. Todos nossos instrumentos de