estao acontecendo em seu trabalho".Quando voce reflete as palavrasde uma pessoa de volta para ela, muitas vezes ajuda a pessoa nao apenas a teruma melhor compreensao do problema, mas tambem a ganhar insights da solucao.Ha dois tipos de escuta com empatia: a reflexaosimples e a reflexao interpretativa. Na reflexao"simples", voce reformula o que a pessoa afirmou de modo explicito,sem acrescentar coisa alguma e sem extrair sentidos ocultos ou mensagenssubentendidas. Voce apenas expressa com suas proprias palavras o que acabou deouvir e o devolve.Se alguem diz: "Estou preocupadomesmo", voce apenas retruca: "voce parece estar preocupado defato".Na reflexao "interpretativa",voce vai alem de apenas reformular o que a pessoa disse. Em vez disso, vocereflete o que parece ser a mensagem subjacente. "Parece que tem algumacoisa em seu trabalho preocupando voce; sera que seu chefe nao o esta pressionandodemais?"Com a reflexao, voce pode fazer uma deduas coisas. Primeiro, pode resumir o que a outra pessoa disse e depoisidentificar temas nessas mensagens. Por exemplo, pode identificar umtema como a raiva ou a frustracao. Voce pode dizer: "Sinto que voce esta mesmo com raiva ou frustrado nessa situacao".Voce nao acrescenta um sentido mais profundo.O segundo tipo de reflexaointerpretativa e tentar parafrasear os pensamentos ou sentimentos que a pessoa naodeclarou, mas que voce suspeita serem a verdadeira mensagem. Voce tenta lidarcom a questao central, em vez de lidar com o sintoma.Por exemplo, um dia, quando meu filhoMichael tinha um ano e seis meses de idade, minha filha mais velha, Christina,que tinha quase cinco anos, entrou na cozinha chorando e disse: - Eu odeio meu irmao.Antes, quando eu nao entendia de escuta interpretativa,poderia ter dito algo como: "Oh, nao, voce nao odeia, voce ama seu irmao,e sabe disso." Em vez disso, eu disse para ela, reagindo a mensagem que naoestava sendo dita e compreendendo a rivalidade entre irmaos:- Voce acha que estamos dando atencaodemais a seu irmaozinho e nao estamos dando atencao a voce, nao e?Com isso, Christina caiu em prantos e disse:-Sim, as vezes acho que voces amam elemais do que a mim. Na verdade, ela nao odiava Michael, apenas precisava serassegurada de que ainda a amavamos muito.Esta forma de reflexao interpretativa ouescuta enfatica e de grande ajuda. E preciso que voce va abaixo das palavras dapessoa e procure as verdadeiras razoes para ela pensar do jeito que pensa.Praticando aescuta reflexiva, voce pode ser de grande ajuda, nao apenas para os membros desua familia, mas tambem para seus amigos e as pessoas com quem trabalha. Asvezes, tudo o que a pessoa precisa e de um insight, refletido de voltapor um amigo, para ser capaz de compreender o que precisa para resolver seusproblemas. Voce pode fornecer esses insights sendo um ouvinte sensivel equalificado.O PRINCIPIO BUMERANGUE.A setima maneirade aumentar a autoestima dos outros e usar o principio bumerangue. Esteprincipio e: "Qualquer emocao genuina que voce expressar para qualqueroutra pessoa voltara como um bumerangue para voce, mais cedo ou maistarde".Shakespeare escreveu: "A fragranciada rosa demora na mao de quem a lanca". Sempre que voce expressa umsentimento positivo para ou sobre outra pessoa, mais tarde isso volta para voce,como um bumerangue. Se voce