Item 5.6 - Analise Critica pela DirecaoExplicando:No item 5.6.1, a ISO indica que deve ser feito um planejamento para a realizacao dessa analise a intervalos regulares. Com isso, fica a criterio da organizacao definir quando e de quanto em quanto tempo sera realizada a ACD. Nao podemos esquecer que esta analise e de vital importancia para a manutencao do SGQ, que sem uma analise critica periodica corre um alto risco de estagnar, degradar e morrer.A Analise Critica pela Direcao (ACD) e uma especie de inspecao do sistema, onde a Alta Direcao da organizacao verifica o andamento das atividades ligadas ao SGQ, seus resultados, suas necessidades, oportunidades de melhoria, etc. Geralmente e feita uma reuniao onde devem estar presentes a Direcao, o RD (Representante da Direcao) e as gerencias ligadas aos temas abordados. E uma reuniao dirigida, ou seja, precisa ter uma pauta pre-definida onde constem os temas que serao abordados. E os responsaveis por esses temas deverao ter um posicionamento atualizado sobre eles para que a reuniao nao trave, nem deixe de tratar algum aspecto previsto na pauta, o que nao seria nada saudavel para o SGQ.O sub-item 5.6.2 - Entradas para Analise Critica, da ISO 9001 possui sete alineas que informam a estrutura basica da pauta da ACD. Sao os seguintes temas:a) resultados de auditorias,b) realimentacao do cliente,c) desempenho de processo e conformidade de produto,d) situacao das acoes preventivas e corretivas,e) acompanhamento das acoes oriundas de analises criticas anteriores pela direcao,f) mudancas que possam afetar o sistema de gestao da qualidade, eg) recomendacoes para melhoria.Alem desses temas, caso a organizacao ache necessario, outros poderao ser abordados tambem. O importante e que esses sete temas sejam obrigatoriamente tratados, pois sao os essenciais para o SGQ. E com base neles que obtemos as Saidas da Analise Critica (sub-item 5.6.3):Melhoria da eficacia do sistema de gestao da qualidade e de seus processosMelhoria do produto em relacao aos requisitos do cliente, enecessidade de recursos.Com isso, o SGQ e mantido atualizado, em sintonia com os objetivos da organizacao e alinhado com suas politicas. A Direcao por sua vez se mantem informada sobre a situacao do SGQ, decide quais melhorias deverao ser executadas, quais podem ou devem esperar, etc.Nota:Esta reuniao deve ser registrada em uma ata, que servira inclusive para nortear a proxima ACD. Fechamos o item 5 e na proxima postagem falaremos sobre o item 6 - Gestao de Recursos.Ate mais ! O item 7.2 da ISO9001 e um dos mais delicados, pois trata exatamente da relacao com o seucliente final. E importante observar bem os termos deste item porque ele, maisque qualquer outro, pode determinar o sucesso dessa relacao. Talvez por issoele seja um dos mais claros.7.2.1 - Determinacaode requisitos relacionados ao Produtoa) os requisitosespecificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e paraatividades de pos-entregaOu seja, o que ocliente espera receber nao e apenas o produto, mas uma atencao adequada com otransporte, entrega no prazo, no local determinado e sem contratempos, e afacilidade de poder contar com a organizacao se precisar. Coloque-se no papelde cliente ao analisar o atendimento dessa alinea. O que voce