Jaestamos em 2013 e novos desafios serao impostos neste ano, que nao devera sertao diferente de 2012. Portanto, epreciso que se esteja preparado. Por isso, relaciono, abaixo, dez deveres decasa que todas as transportadoras precisarao colocar em pratica em 2013.1) Retenha e atraia talentos para a sua empresaPerder profissionais e normal. No entanto, nao e normal e nem saudavel paraa sua empresa perder profissionais talentosos. Por isso, tenha um atencaoespecial para aqueles que a sua empresa considera essenciais.2) Gerencie a partir de numerosAbandone de uma vez por todas o achismo e a tentativa. Isso custa muitocaro. Tenha relatorios financeiros confiaveis que permitam uma eficaz gestao,como a DRE - Demonstracao do Resultado do Exercicio, o Fluxo de Caixa e oBalanco Patrimonial. Tenha tambem indicadores de desempenho, metas e uma metodologiapara a correcao e prevencao dos desvios.3) Atue na causa raiz dos problemas e trabalhe dentro de uma filosofia demelhoria continuaUma vez identificada a nao conformidade, atue na causa raiz. Para isso,utilize as tradicionais ferramentas da qualidade, como o PDCA, 5W2H,brainstorming, Diagrama de Ishikawa, etc. Valorize a sua area de Qualidade etransforme a melhoria continua em uma atividade de todos os departamentos.4) Aprimore suas ferramentas de custeio e formacao de precosImplemente (ou aprimore) o processo de custeio e de formacao de precos nasua empresa. Nao se contente em elaborar precos utilizando as cotacoes de seusprincipais concorrentes ou a partir de numeros magicos existentes na suacompanhia. Garanta que o fluxo de informacoes seja extremamente confiavel e quetodos os componentes do custo sejam devidamente apropriados.5) Seja extremamente rigoroso com custos e despesasTenha um dominio total dos custos e despesas da empresa e de seucomportamento em relacao ao faturamento e volume movimentado.6) Aja com empatia e coloque-se no lugar de seu clientePense como seu cliente, por mais dificil que isso pareca. Assim, voce estarasempre a frente, agindo de forma proativa e nao reativa. Compreenda suas reaisnecessidades e expectativas e proponha a ele novos servicos que realmenteadicionem valor ao negocio de ambos.7) Aprofunde-se no entendimento do mercado e na atuacao de seusconcorrentesNao interprete o mercado a partir de boatos ou fofocas. Desenvolvamecanismos de inteligencia para entender como as variaveis macroeconomicaspodem influenciar o seu negocio e o dos seus principais clientes. Monitoretambem os passos da concorrencia para que sejam tomadas as acoes para aneutralizacao de suas acoes.8) Inove em alguma coisa realmente significativaVerifique o que pode ser aprimorado. Se a acao produzir apenas efeitomarginal, avalie a viabilidade de reinventar o modo de fazer. Sem inovacao vocepermanecera em uma vala comum e ficara totalmente exposto aos efeitos dacomoditizacao do mercado. Se precisar, realize um processo de reengenharia nasua empresa.9) Fidelize o clienteIdentifique formas de ampliar vinculos com o seu cliente e de aprimorar osservicos prestados. Trabalhe para ter clientes fieis e, se possivel, clientesvendedores, que recomendarao a sua empresa a outros embarcadores.10) Busque relacionamentos ganha - ganhaSeja seletivo ao prospectar novos clientes e ao ampliar seus vinculoscontratuais. Nao aceite absurdos impostos pelos embarcadores, como por exemplo:a contratada obriga-se a disponibilizar a quantidade de veiculos solicitadapela contratante em ate vinte e quatro horas, sob pena de penalidadefinanceira. Se nao for para