forma muito rapida e entraves operacionais podem comprometer os resultados. Dificuldades de tratamento de demandas dos clientes, dificuldades operacionais na captacao de pedidos, problemas de logistica de atendimento, entre outras, devem ser eliminadas. Limpeza e atualizacao de dados cadastrais dos clientes e prospects a serem utilizados (data clean):Informacoes consistentes trazem resultados mais rapidos, normalmente, a base de dados das empresas mantem as informacoes consistentes somente para os clientes ativos. Recuperacao de inativos e prospeccoes com listas de mercado exigem um trabalho adicional de atualizacao. Definicao dos recursos tecnologicos a serem utilizados: A disponibilizacao de ferramentas tecnologicas (software especializado, recursos de telefonia e internet, equipamentos computacionais, central telefonica, etc), estao diretamente relacionadas a produtividade que a empresa almeja alcancar. Ex: O uso de listas baseadas em Excel para contato com clientes e uma forma de trabalho de baixa produtividade (menor numero de contatos por vendedor), alem de nao gerar nenhum registro historico para os contatos sucessivos. Equipe de trabalho: A composicao da equipe de trabalho de forma adequada ao tipo de atividade implica em bons resultados, aspectos como a definicao do perfil tecnico e operacional dos vendedores, a necessidade de capacitacoes tecnicas e dos produtos devem ser planejados e estabelecidos planos de manutencao para que os vendedores trabalhem sempre com conhecimentos adequados. Fontes e qualidade de prospects: Questao importante principalmente em operacoes de vendas comercialmente mais agressivas, pois exige a necessidade da empresa dispor de prospects para aumentar a carteira de clientes, fazendo com que os vendedores tenham sempre com quem contatar. Listas de prospects genericas normalmente sao inconsistentes e levam a uma baixa produtividade. Nivel de integracao com o sistema de gestao: Os sistemas que fazem a gestao do relacionamento da empresa com seus clientes (CRM), normalmente utilizados na atividade de Vendas Internas (Televendas), nao detem todas as informacoes dos clientes, necessitando por isto, incorporar informacoes oriundas do sistema de gestao corporativo (ERP). Quanto mais informacoes do cliente disponiveis ao vendedor melhor. Capacitacao de pessoas: Deve tambem fazer parte do projeto um plano de capacitacao dos vendedores, devendo este, entre outros, abordar os seguintes assuntos: aspectos comportamentais, como o vendedor deve-se posicionar nas interlocucoes com os clientes (fraseologia, postura, escrita, etc; Aspectos relativos ao tratamento de objecoes dos clientes a compra dos produtos e argumentacoes com relacao a concorrencia; Questoes relativas ao uso das informacoes dos clientes de forma a facilitar as abordagens (perfil, historico de compras, credito, etc); Questoes relativas aos produtos que os vendedores irao vender (conhecimento e aplicacoes); Aspectos relativos a habilidade dos vendedores com relacao as tecnologias a serem utilizadas no trabalho de venda (software especializado, software tipo Office, uso de internet, etc).A existencia de um projeto para a implantacao de um novo modelo de vendas e importante porque vai proporcionar a empresa um maior entendimento de novas oportunidades que o mercado oferece e a oportunidade de reavaliacao interna de seus processos. Mas independente da formatacao do projeto de implantacao da atividade de Vendas Internas (Televendas), o fato da empresa ter o entendimento que estes devam ser avaliados ja e um indicio de bons resultados.Bons Negocios!