Durante uma crise, e essencial que a empresa opte pela verdade. Primeiro, por uma questao etica, segundo, por que em tempos de crises, uma mentira possivelmente nao se sustentara por muito tempo. Ainda mais levando em consideracao todo o acesso a informacao que se pode obter hoje.Aqui, cabe retomar a importancia da opiniao publica. Assim, nem sempre o que o publico entende e toma como verdade, e o que realmente esta acontecendo dentro da empresa em crise.Uma empresa que sofreu uma crise e soube gerenciar de forma muito positiva, apesar de algumas falhas iniciais, foi a Johnson & Johnson Company, em 1982. A Johnson & Johnson Company, com o produto Tylenol, representava 35% do mercado de analgesicos e, tal produto representava 20% do lucro da empresa.Em setembro de 1982, informacoes dariam conta de que pessoas estariam morrendo, devido ao envenenamento ocorrido pelo analgesico. Imediatamente a empresa se colocou a disposicao da imprensa.No primeiro dia de crise, a informacao de que a empresa nao utilizava uma substancia chamada cianeto nas suas fabricas foi dada a midia. Entretanto, a informacao estava incorreta, visto que a empresa usava sim, mas apenas para testes. A informacao foi corrigida no dia seguinte, para toda a imprensa. Esta divergencia de informacoes causou um agravamento na crise.A empresa anunciou recall de um lote de 93 mil vidros de Tylenol, fez comunicados a hospitais e medicos, suspendeu seus anuncios e, ainda, recolheu todas as amostras do mercado. Estas acoes custaram milhoes de dolares para a Johnson & Johnson.Pesquisas realizadas com os consumidores do produto mostraram que 87% nao acreditavam que o fabricante do Tylenol fosse responsavel pelas mortes, porem, 61% afirmaram que nao pretendiam usar o produto, por precaucao.Na segunda semana de crise, informacoes circulavam garantindo que a empresa teria sido vitima de sabotagem, provavelmente na pos-producao. Uma investigacao constatou que apenas 8 vidros estavam contaminados.Entao, o departamento de marketing da empresa lanca uma versao a prova de sabotagem, fazendo com que a industria desse um salto qualitativo em termos de empacotamento. Um ano depois, a empresa havia recuperado 95% de sua participacao no mercado.Este exemplo mostra que, mantendo a transparencia e procurando sempre passar a verdade para a imprensa e, consequentemente para o publico, pode-se reverter a crise, amenizando suas consequencias. Ainda, em alguns casos, pode-se buscar transformar a crise em oportunidade, como foi o caso da Johnson & Johnson. Dias atras conversava com um amigo sobre uma questao que e, ao meu ver, delicada, contraditoria e muito discutida: As mudancas na tecnologia e as formas de interacao e comunicacao que a web nos proporciona estao, de fato, distanciando ou aproximando as pessoas?Comecemos pensando naquela pessoa que esta morando do outro lado do mundo, com certeza a internet nos aproxima dela. Ou ate mesmo aqueles que moram nao tao longe assim, mas em outro estado, ou ate cidade. A internet facilita, aproxima, nos permite comunicacao instantanea e, inclusive, pode nos proporcionar uma experiencia de aproximacao quase que real, humana. Podemos ver, ouvir, falar com o individuo.Mas pensemos tambem no nosso amigo, familiar, ou seja la quem for, aquele que