O varejo esta passando pela maior crise da sua historia porque naose readequou para atender o novo perfil de comportamento do consumidor. A criseeconomica e politica do pais so estao potencializando o que ja seria previsivelpara os empresarios que nao inovam, possuem uma cultura organizacional antiga eainda inspirada nos 4P`s do Marketing.Os 4P`s do Marketing ou Mix de Marketing surgiu nos anos 60 e quem tem ou teveuma loja, com certeza, ja ouviu que um negocio precisava ter praca, preco,produto e promocao para sobreviver ao mercado. Esse pensamento resumia edescrevia o que era o varejo e como suas caracteristicas eram valorizadas, alemde ditar e conduzir as proprias acoes dos varejistas.Mas durante esse periodo quanta coisa mudou, nao e mesmo? Na decada de 60, quemimaginava ter um celular e, mais ainda, comprar por esse dispositivo? Ou estarem casa e comprar um produto do outro lado do mundo? Em pleno 2016, isso epossivel e muito comum.Os famosos 4Ps ficaram para tras em um processo natural de evolucao domercado, cedendo lugar as novas percepcoes e caracteristicas. Com isso, devidoa minha experiencia no varejo de mais de 25 anos, desenvolvi uma nova base queestrutura e legitima as acoes do mercado contemporaneo que e cada vez maisintangivel, dinamico e mutavel. O produto passou a ser problema. Afinal, soganhamos dinheiro resolvendo o problema dos outros. A praca passou a ser presenca.E preciso estar presente em todos os lugares. O preco passou a ser percepcao devalor. O cliente esta exigente e e preciso entregar mais do que um simplesproduto ou servico, gerar valor que nao esta necessariamente atrelado aoproprio preco em si. E a promocao passou a ser proposito. Ao inves de promoverum produto, um proposito que pode ser muito maior do que o proprio negocio.Assim, como depois da Revolucao Industrial existiu a globalizacao das marcas,hoje esta acontecendo a globalizacao do consumidor. Ele tem acesso a sites devarejistas de todo mundo, conhece e experimenta varios modelos de negocios etorna-se cada vez mais exigente. Entao, se as suas vendas nao estao boas,reflita como esta a sua estrategia de vendas, voce esta apenas esperando ocliente entrar na loja? O que esta fazendo para atrai-lo? Esta fazendo o basicobem feito? Ou seja, o vendedor tem interesse em ajudar o cliente e conhecimentosobre o produto e servico oferecido? Voce compra os produtos para o PDV deacordo com o perfil do seu consumidor? Voce valoriza a equipe e oferece uma boaexperiencia de compra? Lembre-se tambem que nao adianta investir em tecnologiae seguir modinhas se nao estiver preparado. Pra que comprar lures do Pokemon Gopara atrair jogadores e clientes, se nao existe uma entrega eficiente no pontode venda? Pense nisso e pare de lamentar a crise. Boas vendas!Fred Rocha e palestrante e especialista em varejo e consumo Eleito oProfissional de Marketing Digital 2016, eleito pela ABComm, Associacao Brasileirade Comercio Eletronico e pela Digitalks. Os seus colaboradores podem respeitar os seus habitos de trabalho, a sua inteligencia ou a sua capacidade de fechar negocios. Mas tem mais que se lhe diga: conseguir ganhar o respeito dos seus colaboradores como pessoa. Como o fazer? Vamos conversar sobre