sair da organizacao satisfeito e para isso o pessoal da linha de frente deve oferecer excelencia no atendimento, cativando e encantando o cliente.A ideia da excelencia no atendimento nos leva a encarar nossos clientes como parceiros, aqueles que sem os quais nenhuma organizacao sobreviveria, ou seja, os clientes sao a propria razao de existir das organizacoes.Ferreira e Sganzerlla (2000) observam que a unica maneira de ser bem sucedido com os clientes e fornecer continuamente atendimento ao ponto da obsessao. A obsessao significa ter em mente o atendimento ao cliente como prioridade hoje, amanha, no mes que vem no ano que vem e nos proximos dez anos. O atendimento e algo que jamais pode ser esquecido, nao e algo que se faca hoje e supunha que esteja certo amanha. Sempre havera novas chances, novos desafios.Na medida em que os consumidores passaram a ter mais poder aquisitivo nos anos 90, seu criterio de medida passou a depender mais do atendimento do que do produto e do preco. Com a disponibilidade cada vez maior da tecnologia moderna, as empresas consideram relativamente facil competir em termos de produto. O que elas vao achar dificil e competir em termos de atendimento, pois isso nao depende so de tecnologia moderna, mas tambem da atitude das pessoas e, consequentemente, da capacidade dos gerentes (FERREIRA & SGANZERLLA, 2000).A qualidade do atendimento ao cliente reflete a eficiencia e a eficacia de toda a organizacao, ou seja, da sua cultura, da sua integracao, das relacoes e trabalho, de sua capacidade gerencial, da motivacao de seus profissionais, da consciencia da importancia do trabalho em equipe.Objetivo GeralAnalisar a importancia da linha de frente nas empresas prestadoras de servicos e como sua valorizacao pode gerar maiores lucros paras estas empresas.Toda empresa busca excelencia na qualidade. As organizacoes que se distinguem pela qualidade de seus servicos estabelecem elevados padroes e desenvolvem todos os esforcos possiveis para atingi-los. Nessas organizacoes, um servico excepcional deixa de ser apenas um conjunto de politicas ou procedimentos, para se tornar uma atitude que abrange toda a organizacao, incorporando-se a conduta geral da instituicao.A partir de tais definicoes, a pesquisa sera de cunho descritivo e exploratorio, tendo em vista a necessidade de expor e identificar determinados fatores que dizem respeito a importancia e valorizacao do pessoal da linha de frente para o aumento dos lucros das organizacoes prestadores de servicos.O trabalho a ser desenvolvida sera do tipo descritivo e exploratorio.Segundo Vergara (1997), a pesquisa descritiva expoe caracteristicas de determinada populacao ou fenomeno, podendo estabelecer correlacoes entre variaveis e definir sua natureza, nao tendo compromisso de explicar os fenomenos que descreve, embora sirva de base para esta explicacao. Ja a pesquisa exploratoria e realizada na area na qual existe pouco conhecimento acumulado e sistematizado, nao comportando hipoteses que poderao surgir durante ou no final da pesquisa. (Vergara, 1997)Vale ressaltar que o trabalho a ser desenvolvido trata-se de uma pesquisa teorica e, casos necessarios para a complementacao da analise serao realizadas entrevistas abertas com roteiro junto a profissionais e/ou estudiosos sobre o tema.ReferenciasBARBULHO, Euclydes. Excelencia na Prestacao de Servicos. Sao Paulo: Madras Editora Ltda.,