e o combate ao desperdicio sao atitudesque evidenciam a internalizacao deste principio. Deve-se prevenir para evitarerros.Diretrizes. Descentralizacaodas acoes com coordenacao estrategica centralizada; Compromisso deresultado dos orgaos; Compatibilizacaoentre as politicas de reestruturacao organizacional e as de modernizacao; Comparatividade dosresultados de Qualidade e Participacao pelas organizacoes publicas; Direcionamento dasacoes para as atividades-fim das organizacoes (foco no cliente); Visibilidade eSeletividade; Producao deresultados, principalmente em termos de reducao de custos.PROGRAMA DE QUALIDADE NO SERVICO PUBLICOEm 1999, noMinisterio do Planejamento, Orcamento e Gestao, foi criado o Programa daQualidade no Servico Publico - PQSP, agregando toda a experiencia dos programasanteriores e o foco no atendimento ao cidadao, com pesquisa de satisfacao dosusuarios dos servicos publicos, o lancamento de Padroes de Atendimento aoCidadao e a implementacao de unidades de atendimento integrado, os SACs Servicos de Atendimento ao Cidadao.O Programa daQualidade no Servico Publico esta formulado sob expectativa da sociedade:desejo de receber servicos publicos de qualidade (confiaveis, de facil acesso,prestados com cortesia e atencao e rapidos).Essa expectativa doPrograma da garantia de permanencia, mesmo que ao longo do tempo mude-se anomenclatura, a configuracao e a forma de execucao.Programa Nacional de Gestao Publica e DesburocratizacaoGESPUBLICAO Programa foipassando por transformacoes quanto ao seu nome e foco e pelo Decreto5.378/2005, ocorreu a juncao dos Programas PQSP e Desburocratizacao, passando ase chamar Programa Nacional de Gestao Publica e Desburocratizacao GESPUBLICA,cuja finalidade e de contribuir para a melhoria da qualidade dos servicospublicos prestados aos cidadaos e para o aumento da competitividade do pais. E coordenadonacionalmente pelo Ministerio do Planejamento, Orcamento e Gestao.MISSAO DO PROGRAMAPromover a excelenciaem gestao publica, visando contribuir para a melhoria da qualidade dos servicospublicos prestados ao cidadao e para o aumento da competitividade do pais.VISAO DE FUTUROAte 2015, a excelencia emgestao publica devera ser um valor preservado pelas instituicoes publicas erequerido pelo cidadao.ESTRATEGIAMobilizar pessoas eorganizacoes voluntarias para a atuarem como agentes transformadores da gestaopublica brasileira.INICIATIVAS ESTRATEGIAS- Criar valor publico para o cidadao - Garantir fidelidade e conquistar novos usuarios- Construir organizacoes de alto desempenho- Ter pessoas motivadas e comprometidas com oGESPUBLICA- Garantir aexpansao do GESPUBLICADIRETRIZES:1. Os produtos e servicos do GESPUBLICA saoproduzidos com recursos publicos e oferecidos gratuitamente aos orgaos eentidades publicos brasileiros.Sao produtos: auto-avaliacao,desburocratizacao,cartas de servico, pesquisa de satisfacao de usuarios epremiacao.Por esse motivo e proibido a venda de taisprodutos e servicos e a utilizacao do nome do programa para fins comerciais;2. Os usuarios diretos do GESPUBLICAsao os governos e os orgaos e entidades publicos;3. Os resultados diretos do GESPUBLICAacontecem nos governos e orgaos;4. Os cidadaos e a sociedade sao usuariosdiretos dos orgaos entidades responsaveis por processos que se posicionam naponta das cadeias que prestam servicos publicos;5. As evidencias do bom desempenho doGESPUBLICA se dara pela melhoria continua da qualidade do sistema de gestao edos ganhos sociais de seus usuarios.6. Podem ser avaliados pelo GESPUBLICA osorgaos e entidades publicos.7. Os orgaos e entidades publicos queimplementam os produtos da GESPUBLICA sao considerados participantes doprograma;8. As organizacoes publicas ou privadas e aspessoas, servidores publicos ou nao, que apoiam o GESPUBLICA sao considerados voluntariose integrantes da Rede Nacional de Gestao Publica.9. Todas as pessoas e organizacoes que atuamno GESPUBLICA, de forma permanente ou temporaria, estao