Deparamos-nos com diversas situacoes no momento em que a empresa decide que esta pronta para partir rumo a uma certificacao. A mais comum e o com relacao ao compromisso com o processo de implantacao. De praxe, esse movimento acontece, quando a Alta Direcao percebe que a empresa esta madura para ter um Sistema de Gestao. Presume-se que ela esteja preparada para algo mais. Mas de quem e o compromisso? O compromisso e de todos, da Alta Direcao, do corpo gerencial, das pessoas envolvidas na conscientizacao e dos profissionais de um modo geral. Devemos expor a todos, os beneficios que se pode obter por meio de Sistema de Gestao, suas vantagens, como pode melhorar o dia-a-dia de todos na empresa em geral. Mas, quais beneficios podemos ter por meio de um Sistema de Gestao baseado na ISO 9001, por exemplo?- Padronizacao dos processos;- Controle das Atividades;- Clareza nas Informacoes;- Mensuracao de Resultados;- Planejamento de Atividades e Recursos;- Gestao de Pessoas;- Confiabilidade do Mercado;- Mesma lingua falada em toda organizacao independente de unidades;- Visao pontual e global do desempenho organizacional; Esses sao alguns exemplos, dentre uma serie de outros que podemos perceber quando implantamos o Sistema de Gestao, seja da Qualidade, Ambiental, Estrategico ou outro. Nao podem ser deixados de lado, devem ser mostrados e discutidos com o objetivo de permear a resistencia ao novo. Esse e o peixe que se deve vender, mas nao somente isso, mostrar os resultados tambem. Talvez um Gerente ou Diretor nao entenda determinada atividade, mas por meio do Mapa de Processo, podera compreender, ter uma visualizacao geral. Os numeros do desempenho de cada atividade, processo e mesmo da organizacao passam a ser visiveis, torna a analise mais rapida, facilita a tomada de decisao, motivas as pessoas a melhorarem o desempenho dos processos. Quando iniciamos o projeto para implantar o Sistema de Gestao, devemos ter em mente que a Alta Direcao deve estar envolvida em todas as etapas, inclusive, recebendo os resultados obtidos de forma clara e objetiva; e tambem envolver pessoas de diversas areas da empresa, o que chamamos de gestores da qualidade. Esses estarao incumbidos de levar as informacoes e auxiliar no processo de implantacao. Se agregarmos isso as inumeras ferramentas da qualidade e gerenciamento existentes hoje, tem-se uma organizacao munida de recursos e metodos de gerenciamentos eficazes. Permite que a empresa se torne auto-gerenciavel em seus processos. O compromisso da Alta Direcao deve ser exponencial. E dela que os demais niveis terao exemplos para seguir. So que esse compromisso deve ser antes, durante e depois da implantacao, e um compromisso continuo. Todos, sem excecao, fazem parte do Sistema de Gestao. Na execucao da sua atividade, no controle do seu processo, participando de auditorias internas como auditor, participando do(s) comite(s) da qualidade ou outros grupos ou comites. O Sistema de Gestao vicia (no bom sentido) e depois que conseguimos enxergar o todo e tambem o pontual de cada processo ou mesmo da organizacao, podemos vislumbrar novos horizontes acerca do processo de melhoria que podemos ter. A informacao se torna clara e dispersa em igualdade a todos os