em regime sem faturas. Ela descobriu que a maior parte do tempo era gasto com sua confericao. O pessoal que sobrou desse remanejamento foi colocado em outras areas dentro da empresa Outros pontos importantes do benchmarking. Competicao. Concorrente direto. Empresas admiradas no mesmo setor. Empresas admiradas em qualquer setor. Medidas. Produtos, servicos e praticas. Metas do benchmarking.Superioridade em todas as areas: deve-se incluir a qualidade constante em busca do melhor padrao.Confiabilidade do produto: quando se coloca um produto na praca, esse produto tem que ter credibilidade.Custo: a reducao de custos se faz necessario em virtude de aumentar a margem de lucro e tambem, por melhorar o preco final do produto e sua competitividade.Fatia de mercado: e a melhor participacao no mercado, ou seja, qual pretende ter e qual deveria ter.Servico: busca ter uma prestacao de servico impecavel.Gerencia dos ativos: a empresa precisa de seus ativos para produzir e gerar riqueza.Satisfacao do cliente: o cliente e o verdadeiro patrao e o objetivo da empresa e conquista-lo.Tempo: o tempo de comercializacao do produto e fundamental para, principalmente, dar previsibilidade do retorno do capital empregado. Superando o benchmarking A meta principal nao e chegar ate onde o concorrente esta, mas supera-lo. Quando atingir a meta que se traca e alcancar o concorrente, este ja podera muito a frente, em um estagio bem mais avancado, visto as organizacoes nao sao estaticos. Os benchmarks tem que visionar sempre o futuro e nao presente do concorrente. O benchmarking em si nao e a meta, mas a sua superacao. Deve-se melhorar as praticas do presente, calcular o tempo e se projetar para o futuro, a meta e o futuro. As tendencias devem ser acompanhadas, caso contrario as metas alcancadas hoje poderao estar obsoletas em seis meses. Com isso, todo o esforco estara perdido. A concorrencia, neste caso, estara sempre a frente, e o passo dado para ultrapassa-la tera sido inutil. A exemplo, ha uma empresa de transporte de passageiros, a Australia National, da Australia que fez melhorias em sua rede de transporte baseado em hoteis cinco estrelas. Desta forma, melhorou o conforto, a satisfacao do cliente, a lucratividade e ainda ganhou premios. Tudo isso em uma epoca em que as empresas ferroviarias estavam crises. O benchmarking e uma experiencia de aprendizagem continua. Ajuda as empresas sobreviverem, tornando-as melhores que seus concorrentes diretos ou indiretos. Ele faz entender o que a concorrencia esta fazendo e com que perfeicao esta fazendo, assegurando que a empresa esta sempre lutando para melhorar. O que o benchmarking nao e...- Um mecanismo para determinar reducoes de recursos e custos pessoais mesmo que os processos resultem em um escoamento de recursos para outras areas da empresa.- Uma avaliacao de elementos ou grupos dentro da empresa, mas sim um instrumento de avaliacao de desempenho.- Algo que se faz por fazer ou sem a devida determinacao. Nao basta apenas dar alguns telefonemas para algumas empresas, e perguntar sobre o desempenho delas em determinadas areas.- Um programa de solucoes rapidas, um programa de consertos, um modismo ou uma campanha de relacoes publicas. Ele um processo continuo de gerenciamento. Apenas