Tem existido um forte crescimento desta area da logistica, nao so pela legislacao ambiental, a qual impoe leis mais exigentes, mas tambem pela consciencializacao ambiental das empresas, organizacoes e organismos publicos. Em termos economicos e financeiros, a logistica inversa ja representa cerca de 0,5% do Produto Interno Bruto dos Estados Unidos.Esta vertente da logistica encontra-se em franco desenvolvimento, e e um grande potencial de negocio emergente para as empresas e organizacoes, pois as politicas ambientais tendem a ser cada vez mais exigentes.Outro factor de grande importancia, e que esta directamente relacionado com o grande aumento da logistica inversa e a compra de produtos atraves da internet, o chamado comercio eletronico/e-commerce.Com o crescimento exponencial das vendas on-line, os sistemas de logistica inversa, no que diz respeito a questao da gestao das devolucoes, tem crescido de uma forma abrupta.A compra on-line leva a que, derivado do facto de no nommento da compra, nao ser possivel visualizar o produto fisicamente, de uma forma tangivel, grande parte dos produtos seja devolvida, por nao corresponder as expectativas do cliente, o que faz accionar os sistemas de logistica inversa.Podemos mesmo afirmar que a grande maioria dos sistemas de logistica inversa aparecem devido a questao das devolucoes. Os clientes, quando os produtos nao corresponderem a seus requisitos de qualidade, podem accionar o processo de devolucao, que e disponibilizado por cada vez mais empresas, de modo a prestarem um servico de pos-venda de qualidade cada vez melhor, tentando atingir ou mesmo ultrapassar as expectativas dos clientes.Deste modo e possivel fidelizar o cliente, pois, estes preferem, na maioria dos casos, ter poucos fornecedores, em detrimento de varios, mas que correspondam ou mesmo superem as suas expectativas. A logistica inversa, conhecida tambem por reversivel ou reversa, e a area da logistica que trata, genericamente, do fluxo fisico de produtos, embalagens ou outros materiais, desde o ponto de consumo ate ao local de origem. Os processos de logistica inversa existem ha tempos; entretanto, nao eram tratados e denominados como tal. Como exemplos de logistica inversa, temos: o retorno das garrafas (vasilhame),a recolha / coleta de lixos e residuos reciclaveis. Atualmente e uma preocupacao constante para todas as empresas e organizacoes publicas e privadas, tendo quatro grandes pilares de sustentacao: a conscientizacao dos problemas ambientais;a sobre-lotacao dos aterros; a escassez de materias-primas; as politicas e a legislacao ambiental. A logistica inversa aborda a questao da recuperacao de produtos, parte de produtos, embalagens, materiais, de entre outros, desde o ponto de consumo ate ao local de origem ou de deposicao em local seguro, com o menor risco ambiental possivel. Assim, a logistica inversa trata de um tema bastante sensivel e muito oportuno, em que o desenvolvimento sustentavel e as politicas ambientais sao temas de relevo na atualidade. Entenda como funciona a devolucao de produtos no pos-consumo ao fabricante. Para muitos, este e o mecanismo ja regulamentado na Europa que vai salvar o planeta das montanhas de lixo eletronico. No Brasil, a legislacao se arrasta.Todos os direitos reservados a: Planeta SustentavelManoella Oliveira - Edicao: Monica NunesLogistica e um processo que pode ser dividido em varias etapas: