O ruido, as distorcoes perceptivas,e inerente a comunicacao. A mensagem informacao codificada (CHIAVENATO, 2004,p. 439) sempre sera transmitida de forma distorcida.Guimaraes (2010) afirma que hacinco fatores que interferem na comunicacao: (1) comunicacional, no qual apropria mensagem e modificada devido a mecanismos de defesa e a percepcaodistorcida; (2) externos, relativos a distorcoes do canal empregado e ainfluencia das demais pessoas envolvidas no processo comunicativo; (3) opersonalistico, no qual a personalidade do emissor filtra-distorce a mensagem;(4) os comportamentais, relacionados a acao deformadora que o comportamento doemissor e do receptor imprimem acodificacao-decodificacao; e (5) as cognitivas, referentes as distorcoes provocadaspelas limitadas e parciais formas de pensar dos agentes envolvidos.Chiavenato (2004, p. 129) afirmaque a comunicacao e importante no relacionamento entre as pessoas e naexplicacao aos participantes das orientacoes tomadas. Nova (2007) afirma que acomunicacao e a responsavel pelo sucesso da empresa. Elenca ele quatroproblemas que distorcem o processo.O primeiro e a comunicacaoinadequada. Exemplifica com o desconhecimento ou o uso inadequado da linguagemtecnica. Um exemplo disso e fato ocorrido no BNB: aoperguntar o cliente se seu financiamento havia sido aprovado, o atendenteperguntou-lhe se a sua operacao estava no SIAC. Como solucao, sugere que,antes de comunicar, o emissor verifique qual o nivel de conhecimento que oreceptor tem sobre o assunto.O segundo grande problema e a faltade comunicacao. Afirma que, infelizmente, informacoes vitais nao sao repassadasno momento certo e no tempo oportuno. A situacao e mais grave quando isso eproposital. Conhecimento e poder. Assim, muitos nao repassam a informacao, naoa compartilham, como o receio de serem passados para tras, no desespero demanterem seu cargo e seu status.O terceiro e a falta de sincroniana comunicacao. Afirma que, para que haja sincronismo, e necessario que osinterlocutores estejam imersos no mesmo paradigma, que tenhampre-conhecimento do assunto a ser tratado. Como se ve, o foco e o estudoprevio da situacao, para que as interacoes sejam otimizadas.O quarto e ultimo problema e o queNova (2007) denomina de temos muitos recursos e poucos meios que funcionam.Quer ele dizer que nao adianta ter diversidade de canais e de recursostecnologicos comunicativos a disposicao. E preciso utiliza-los. Ha muitoslideres e funcionarios que se recusam a usar essa tecnologia, prejudicando aagilidade e confiabilidade da informacao organizacional.Por fim, destaca-se o fato de quequalquer organizacao e formada por pessoas, em interacao constante. E que oprocesso de interacao e formado pela comunicacao. Assim fatalmente , aotimizacao desse processo redundara em otimizacao da organizacao.No que se refere a satisfacao e amotivacao, primeiro serao esses dois conceitos definidos; posteriormente, seraotracadas relacoes entre os dois, utilizando-se as ideias de Herzberg. Guimaraes(2010, p. 19) afirma que a motivacao e a energia interna que impulsiona aauto-atualizacao e que atraves da conscientizacao e da autodeterminacao sepode manter uma motivacao real. Ja a satisfacao e um prazer resultante de umarealizacao. Numa palavra, a satisfacao e prazer concretizado, e a motivacao eum interesse, que pode ser espontaneo ou estimulado.Em Chiavenato (2004) e Guimaraes(2010), ve-se, dentre outras, interessante teoria que ira enriquecer asconsideracoes sobre o assunto abordado. Herzberg criou a Teoria dos DoisFatores. Esses seriam os motivacionais, intrinsecos, satisfacientes e oshigiencos, extrinsecos, insastifacionais. Os higienicos seriam o contextoexterno e as