Muitos falam que brasileiro temcomplexo de vira-lata, termo criado por Nelson Rodrigues que representa nossoeterno sentimento de inferioridade em relacao a outros povos. Os eventos dos ultimos mesesrelacionados a Operacao Lava-Jato demonstram que esse complexo tem, de certomodo, sua razao de ser.Alguns enxergam no povo estadunidenseum exemplo a seguir. Obviamente, nossos irmaos do norte tem muitas qualidades,caso contrario nao seriam a maior potencia mundial durante tanto tempo.Mas nem tudo e perfeito por la.Alias, essa supremacia economica faz com que o americano medio seja meio embotado,voltado para si e alheio ao que acontece a sua volta. Ha alguns anos, durante umpasseio em Buenos Aires num daqueles onibus que circundam a capital paraapresentar seus pontos turisticos, a guia pegou o microfone e pediu que cadapassageiro se identificasse e dissesse qual seu pais de origem.Era uma miscelanea: Uruguai,Costa Rica, Ucrania, Japao, etc. Ao chegar a minha vez, fui breve:- Sergio, Brasil.O proximo era um americano com umimenso chapeu de cauboi:- Bruce, Texas!Peguei o microfone e naotitubeei:- Desculpe, eu nao tinhaentendido a pergunta. Sou o Sergio, do Ceara!Obviamente, alem dos brasileirospresentes, ninguem entendeu bem minha retificacao. Mas a intencao era essamesmo.O fato e que o americano adora mesmoo proprio umbigo. Ate por isso, apostei com amigos que Trump levaria a eleicaopresidencial, como levou. As pesquisas apontavam uma vitoria de Hillary comrelativa folga, mas minha leitura foi de que muitos tinham vergonha de declararseu voto ao magnata, porem enxergavam nele a melhor alternativa para cuidar dosseus interesses.O mundo esta cada vez maisconectado, e nem chega a ser mais um diferencial e sim obrigacao estarmos ligadosao que acontece a nossa volta e, principalmente, percebermos a extensao dasnossas atitudes. Escrevo isso por conta doinacreditavel episodio ocorrido no aviao da United, no qual um passageiro um medicovietnamita (e nao chines, como divulgado inicialmente) de 69 anos! foi violentamenteretirado da aeronave. Sempre a United Airlines, mestre em gafes globais. Ha oito anos, ao nao daratencao a reclamacao sobre um violao despachado que estragou, ela alavancou acarreira do musico canadense Dave Carroll, cujo hit United Breaks Guitars (aUnited quebra violoes) viralizou.O episodio do ultimo dia 9 deabril foi ainda mais desastroso. Dois dias apos, a companhia perdeu a singelacifra de 1 bilhao de dolares em valor de mercado.Ainda mais inacreditavel foi oCEO, no ambito interno,criticar a postura do passageiro e elogiar a atitude dos seus funcionarios. Narealidade, quem retirou o passageiro de forma tao truculenta nao foi nem a United, mas a policia aeroportuaria, quefoi chamada a intervir. Nao importa. Para a opiniaopublica, foi a United. Num mundo cada vez mais tenso, asempresas nao podem se dar ao luxo de permitir episodios dessa natureza. So ha uma forma de colocar ordemna casa.Gestao.E nao vamos nem falar aqui deetica ou moral.Isso nada mais e do que umaobrigacao de qualquer gestor. A longtime ago, apos desenvolver, juntamente com minha equipe, um aplicativo de cadastro da redeexterna do BB, fui convidado para apresentar a solucao em uma agencia do Bancono exterior. Chegando la, apos as devidas apresentacoes, posicionamo-nos todosa frente de um terminal analistas de TI, representantes da DiretoriaInternacional, gerente da agencia... umas 12 pessoas.Fiz