atual, segundo oticas da propria equipe e leituras da realidade feitas por ela, assim como dos atrativos do cenario futuro, e possivel estabelecer um discurso adequado para cada publico-alvo.Existem metodologias que apontam claramente os gaps existentes e permitem monitorar a eficiencia do processo de comunicacao, que deve contemplar canais de via dupla, abertos aos questionamentos e que abordem os temas mais delicados com transparencia. Importante considerar que os profissionais de comunicacao atuam como consultores do processo de mudanca, mas a responsabilidade pela comunicacao efetiva e da lideranca da organizacao. Sem ela atuando de forma dedicada e comprometida, nao ha comunicacao, nem mudanca. O discurso deve ser permanentemente confirmado pelas atitudes da alta lideranca.Nos da Comunicacao - De que forma um plano de comunicacao pode reduzir custos e atritos durante o processo de mudancas?E. R - Mudancas participativas sao mais onerosas, num primeiro momento, pelas analises e pelos cuidados necessarios. A medio e longo prazos, porem, por serem compreendidas e 'compradas' pelas pessoas, tem prazos e custos de implantacao muito reduzidos, porque geram as conquistas consistentes dos resultados almejados. Como diz o ditado, "gasta-se em alimentos e se economiza em remedios". A reflexao sobre o papel da comunicacao ganhou impulso justamente porque ja ha um consenso entre os executivos de que a falta de um processo participativo, quando o envolvimento das pessoas e importante, pode levar ao fracasso do processo de mudanca. Nesses casos, mudancas autocraticas tendem a gerar resultados parciais e que resistem pouco tempo.Ha casos, porem, nos quais a autocracia e a unica forma viavel de se implantar a mudanca. Quando isso ocorre, nunca ha comprometimento por parte das pessoas, o que significa perda de recurso e tempo, bens preciosos para as empresas. Nenhuma organizacao deve implantar uma mudanca estrategica ou tecnologica maior sem avaliar e medir, previamente, o risco de implantacao (e reforco, mais uma vez, que existem instrumentos concretos que apontam esses riscos). E uma dinamica estrategica que exige dedicacao e esforco da lideranca, mas sem a qual nao ha garantia do sucesso da mudanca. Um plano de gerenciamento da mudanca precisa oferecer instrumentos praticos e considerar o treinamento, em maior ou menor grau, de toda a lideranca.Nos da Comunicacao - Como evitar que conversas paralelas ('radiocorredor') tomem uma proporcao que dificulte a estrategia de comunicacao previamente acertada durante o processo?E. R - O recomendavel e tratar os temas com franqueza e abertura, o que expoe, muitas vezes de forma adequada, as vulnerabilidades e os riscos do proprio projeto de mudanca. Para o sucesso da iniciativa (e aqui devemos reforcar, na linguagem do acionista, os ganhos financeiros do projeto), e fundamental garantir canais abertos e retornos rapidos as demandas que surgem (ate para dizer que sobre determinado tema ainda nao ha nenhuma definicao, mas quando houver, o colaborador sera imediatamente informado).Quando se estabelece esse compromisso de transparencia, que e reproduzido pela atitude da lideranca do projeto e da organizacao envolvida, o colaborador tende a confiar na fonte oficial e reduzir a importancia de outras fontes especulativas. Facil de dizer e dificil de fazer. Vejo constantemente a opcao por controles