Volume: 36 - Numero: 3 - Data: julho / setembro / 2001Titulo: Tecnicas qualitativas eAutor: Virginia Maria Salerno Soares, Orlando Nunes Consenza, Carlos Francisco Simoes GomesEmail: vmssoares@openlink.com.br / nunes@domain.com.br / simoes@casnav.mar.mil.brTema: Notas & ComunicacoesTipo: Notas & Comunicacoes Artigo na IntegraResumoA finalidade dos autores e mostrar a importancia da uniao das tecnicas qualitativas com uma metodologia participativa, a Soft Systems Methodology (SSM), para a estruturacao e a resolucao de problemas organizacionais. Para tanto, estabelecem a diferenca entre as definicoes de metodo, tecnica e metodologia, alem de enfatizarem as qualidades e caracteristicas das tecnicas qualitativas para a tomada de decisao.Palavras-chave:AbstractTitle:Author: Virginia Maria Salerno Soares, Orlando Nunes Consenza, Carlos Francisco Simoes GomesEmail: vmssoares@openlink.com.br / nunes@domain.com.br / simoes@casnav.mar.mil.brTheme:Type: Notas & Comunicacoes Full TextNao possui resumo em inglesKeywords:ResumenTitulo:Nao possui resumo em espanholPalabras clave: Revista de Administracao da Universidade de Sao PauloCaixa Postal: 11.498 / CEP: 05422-970 Sao Paulo - SPTel./Fax.: +55 (11) 3091-5922 / 3818-4002 Ha alguns anos, a Universidade de Stanford (EUA), realizou uma experiencia de psicologia social. Deixou duas viaturas identicas, da mesma marca, modelo e ate cor, abandonadas na via publica. Uma no Bronx, zona pobre e conflituosa de Nova York e a outra em Palo Alto, uma zona rica e tranquila da California. Duas viaturas identicas abandonadas, dois bairros com populacoes muito diferentes e uma equipe de especialistas em psicologia social estudando as condutas das pessoas em cada local.Resultou que a viatura abandonada em Bronx comecou a ser vandalizada em poucas horas. Perdeu as rodas, o motor, os espelhos, o radio, etc. Levaram tudo o que fosse aproveitavel e aquilo que nao puderam levar, destruiram.Contrariamente, a viatura abandonada em Palo Alto manteve-se intacta.Mas a experiencia em questao nao terminou ai. Quando a viatura abandonada em Bronx ja estava desfeita e a de Palo Alto estava ha uma semana impecavel, os pesquisadores partiram um vidro do automovel de Palo Alto. O resultado foi que se desencadeou o mesmo processo que o de Bronx, e o roubo, a violencia e o vandalismo reduziram o veiculo ao mesmo estado que o do bairro pobre. Por que que o vidro partido na viatura abandonada num bairro supostamente seguro, e capaz de disparar todo um processo delituoso? Evidentemente, nao e devido a pobreza, e algo que tem que ver com a psicologia humana e com as relacoes sociais.Um vidro partido numa viatura abandonada transmite uma ideia de deterioracao, de desinteresse, de despreocupacao. Faz quebrar os codigos de convivencia, como de ausencia de lei, de normas, de regras. Induz ao vale-tudo. Cada novo ataque que a viatura so fre reafirma e multiplica essa ideia, ate que a escalada de atos cada vez piores, se torna incontrolavel, desembocando numa violencia irracional.Baseados nessa experiencia, foi desenvolvida a Teoria das Janelas Partidas, que conclui que o delito e maior nas zonas onde o descuido, a sujeira, a desordem e o maltrato sao maiores. Se se parte um vidro de uma janela de um edificio e ninguem o repara, muito rapidamente estarao partidos todos os demais. Se uma comunidade exibe sinais de deterioracao e isto parece nao importar a ninguem, entao ali se