Hoje, falamos muito da importancia do cliente, de sua satisfacao, que so ele pode demitir todos de uma empresa de uma so vez, bastando pra isso, deixar de comprar naquele estabelecimento. Mas como tudo, existe um porem...Assim como eu, os clientes (todos que converso entre alunos, amigos e familiares) nao estao satisfeitos, embora todos os empresarios "rezem a mesma cartilha" da necessidade desta tao falada "satisfacao."O "se nao" esta exatamente na questao de que os empresarios (nao empreendedores) desconhecem a fundamental importancia dos funcionarios ou se preferir, colaboradores, neste processo.Vamos explicar. Existe uma estrategia de marketing chamada Marketing de Relacionamento, cuja finalidade e desenvolver um relacionamento de confianca e duradouro com os clientes, para que os mesmos se tornem fieis (outra polemica, assunto para um outro post) a marca. Junto com essa estrategia existe outra chamada CRM - Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, que visa mapear os habitos e desejos dos clientes para poder oferecer aos mesmos, produtos/servicos que satisfacam ou superem suas expectativas. Essas duas estrategias de marketing de nada resolverao se nao houver, na empresa, uma cultura pro-cliente (lembrando que para ser considerado cultura, todos devem conhecer e praticar estes valores).Assim, voltamos ao gargalo de muitas empresas. Apesar dos empresarios conseguirem perceber a relevancia destas estrategias, eles nao perceberam que ambas so sao possiveis a partir de uma terceira, Endomarketing ou Marketing Interno.Endomarketing siginifica dar a devida importancia ao colaborador. E ele que esta frente a frente com o cliente (externo). Alias, passaremos a chamar este colaborador de cliente interno. Se ele nao "compra" a ideia do que esta sendo passado, da filosofia da empresa, de sua missao e valores, ele nao passa adiante. Sendo assim, um processo seletivo e um treinamento bem feito tornam-se essenciais (eu diria vitais) antes de se comecar a trabalhar. Isso ja e um procedimento padrao naquelas empresas ditas "bacanas", mas as outras empresas, que sao a maioria, infelizmente ainda consideram treinamento um custo ao inves de investimento (diga-se de extrema necessidade).Alem do treinamento, a pratica de Endomarketing faz com que este "cliente interno" sinta-se valorizado, ja que defende uma gestao participativa, no qual ele faz parte do processo; contribui com ideias; preocupa com a melhoria continua; recebe desafios; veste a camisa; tem postura e atitudes de empreendedor (intraempreendedor) e esta ciente das praticas da empresa, atraves de uma comunicacao eficaz.Enfim, o recado de hoje e, empresarios, passem a agir como empreendedores e a enxergar o treinamento como um investimento de extrema valia.Abracos e nos vemos por aqui. Este mes, fiz dois cursos muito interessantes sobre EMPREENDEDORISMO: metodologia "Bota pra fazer" da renomada instituicao americana Endeavor e o EMPRETEC do SEBRAE/ONU, que dispensa comentarios (pra nao haver duvidas...so elogios). Depois de muito aprendizado, brinquei que ou me tornaria uma super empreendedora ou uma mega professora de empreendedorismo. Fico com as duas opcoes, e claro...Brincadeiras a parte, algumas licoes se destacaram:- ter metas: nao ha como lutar por algo que nem voce sabe o que e. Portanto, o primeiro passo e estabelecer metas. Estas metas devem ser, alem de desafiadoras: especificas,