clientes em segmentos-alvo de mercado; e satisfaca as expectativas que os acionistas tem de excelentes retornos financeiros.- Perspectiva do Aprendizado e CrescimentoO aprendizado e o crescimento da organizacao vem de tres principais fontes: as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. E a base para a obtencao dos objetivos das outras perspectivas, representa o maior interesse do executivo principal e dos arquitetos do plano de negocios de longo prazo. Identifica tambem as capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos interno capazes de criar valor para clientes e acionistas. Como indicadores importantes podem ser considerados: nivel de satisfacao dos funcionarios, rotatividade dos funcionarios, lucratividade por funcionario, capacitacao e treinamento dos funcionarios e participacao dos funcionarios com sugestoes para reducao de custos ou aumento de receitas. Essas perspectivas devem ser ligadas entre si, em relacoes de causa e efeito que indicam a estrategia da empresa, que faz uma alusao das perspectivas como processos intimamente ligados e inter-relacionados.- BeneficiosOs beneficios decorrentes da implementacao do BSC na empresa:-Traduz a estrategia em objetivos e acoes concretas;-Promove o Alinhamento dos indicadores chave com os objetivos estrategicos a todos os niveis organizacionais; Proporciona a gestao uma visao sistematizada do desempenho operacional;-Constitui um processo de avaliacao e atualizacao da estrategia;-Facilita a comunicacao dos objetivos estrategicos, focalizando os colaboradores na sua consecucao;-Permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria continua;-Suporta a atribuicao de incentivos em funcao do desempenho individual e da contribuicao para os resultados do negocio.EAP/WPSA EAP e criada em tempo de iniciacao de um projeto, segue por toda area de planejamento e e essencial para esta fase dentro do projeto, e tambem utilizada na fase de execucao, monitoramento e controle do mesmo. Lembrando que ela sozinha nao garante o sucesso de um projeto como um todo mas pode:- Definir todo o esforco de trabalho do projeto e somente o trabalho do projeto, esclarecendo todo seu escopo.- Reflete todas as entradas de todos os membros do time para se certificar das mesmas.- Prove uma linha de base para todos os controles de mudanca subsequentes.- E a entrada inicial para os outros processos do gerenciamento de projetos.- Prove um framework para controle do projeto, monitoramento de performance, e fundamentos para comunicacao com os stakeholders.- Garante que o trabalho do projeto e apropriadamente correlato com a matriz de responsabilidades, e a estrutura analitica organizacional.Ja uma EAP mal construida pode dentre outras coisas criar adversidades como:- Definicao incompleta do projeto demandando diversas extensoes da mesma.- Metas de trabalho pouco claras, objetivos, metas ou seus entregaveis.- Scope creep, ou nao-gerenciaveis, frequentemente mudando o escopo.- Budget ultrapassado. Deadlines perdidas nos cronogramas de entregaveis.- Novos produtos ou caracteristicas inutilizaveis.- Falha na entrega de alguns elementos do escopo do projeto.Uma EAP tem certos niveis de qualidade, de acordo com cada nivel as tarefas tornam-se menores aumentando a produtividade coletiva de um projeto, dividindo cada parte do trabalho para cada colaborador facilitando a compreensao e o trabalho a ser realizado.Nivel 1No primeiro nivel descreve-se o escopo completo do projeto neste caso uma casa. Nesta fase estao incluidos todo o trabalho, direto e indireto, este nivel