Acao sejam concluidos e autorizados. Como ferramentas serao utilizadas o Hoshin Kanri, o Kaizen, as ferramentas doLean, o Six Sigma, o Lean Six Sigma, a Teoria das Restricoes, etc., conectandoentao as informacoes produzidas a outros passos no processo com outrosindicadores hierarquicamente ligados. i. Identificacao e Categorizacao de Barreiras Barreira em um processo de negocio e um obstaculo a realizacao de uma tarefa,importante para o sucesso do negocio. A barreira pode ser o proprio processo, adefinicao do processo, ou da maneira que e realizada, por exemplo, a aprovacaoredundante de assinaturas necessarias (ou desnecessarias) em um processoespecifico. A identificacao de barreira e remocao seguem os seguintes passos: 1o) O negocio de ser visto como um conjuntointerdependente de processos; 2o) As barreias que influem na qualidade ouprodutividade devem ser identificadas; 3o) Devem ser caracterizadas e ranqueadas; 4o) Os obstaculos devem ser analisados; 5o) Um plano para o desenvolvimento de barreiras deveser criado; 6o) O progresso deve medido a atingir o nivelpotencial. Obstaculos existem quando um processo esta operando abaixo de um nivelpotencial, ou seja, com baixo desempenho. As seguintes perguntas devem serfeitas. Sera que esta operacao ou processo: Agrega valor? Melhora a qualidade? Aumenta a produtividade? Se para todas estas perguntas a resposta for "nao", entao habarreiras existentes no processo. j. Remocao de Barreiras A eliminacao dessas barreiras demanda um time de remocao de barreiras, que euma equipe de pes-soas selecionadas para eliminar um obstaculo especifico, ouum conjunto de barreiras relacionadas. Nor-malmente, um time de remocao debarreiras e responsavel por uma equipe interfuncional e formada de pessoasexperientes. E geralmente pequena, e a equipe e dissolvida quando a sua atribuicao econcluida. O processo de eliminacao de barreiras obstaculos e conduzido nosnegocios, avaliando os sintomas com que 3QS (O Que, Quando e Quem) eintroduzindo acoes que objetivam melhorar o desempenho. As barreias devem ser classificadas em ordem de importancia. Uma vez que odiagrama espinha de peixe definiu a "verdadeira" causa raiz (nao o"efeito"), entao e necessario classificar cada uma das cau-sas("'barreiras"), pela magnitude do impacto na produtividade, naqualidade ou na dificuldade de elimi-nacao. k. Gerenciar Tarefas e Prioridades Gerenciar tarefas e prioridades significa absoluta disciplina no acompanhamentoe consecucao das tarefas anteriormente definidas. Significam reunioes deacompanhamento com os participantes do time de trabalho multifuncional (TTM) everificacao local (Gemba) da real agregacao de valores no projeto. O liderprecisa estar presente todo o tempo e de forma proativa, prever erros, falhas eimprevistos, que po-dem prejudicar de alguma forma o plano de trabalho. l. Conectar Acoes com Resultados A conexao de acoes com resultados utiliza o C do PDCA, como uma forma deverificacao da efeti-vidade das acoes propostas e executadas. A acao proposta econfrontada com o resultado atingido e even-tualmente corrigida caso sejanecessario. A empresa foi categorizada em macroprocessos, (Figura 5) onde tres areas foramconsideradas: o macroprocesso de agregacao de valor (processos principais), osmacroprocessos de suporte e o macropro-cesso da alta administracao (processosadministrativos). A cada uma dessas areas foi estabelecido um plano de acoespara estabelecer mudancas de paradigmas entre a forma atual de trabalho e aforma futura (desejada). A nova cultura organizacional esta centrada na busca do atendimento asnecessidades dos clientes,