Por Marcio Sanches Olapessoal! Emnosso ultimo encontro, referi-me a percepcao de qualidade pelo cliente como oobjetivo a ser alcancado por nos para a adequada Gestao da Qualidade no Atendimento. Pois bem! Para alcancarmos esseobjetivo, o primeiro passo deve ser planejar.Nas proximas linhas os convido a participar comigo de algumas reflexoes acercadesse fato.Por que nos,medicos, que tivemos contato com metodologias cientificas, que fomos ensinadosa pensar como pesquisadores, coletando dados e informacoes, elaborandohipoteses diagnosticas e, somente a partir dai, arquitetarmos um planoterapeutico, nao fazemos isso em nossas carreiras, em nosso ambiente detrabalho?A respostamuitas vezes se encontra no fato de nao termos sido ensinados que isso nos serianecessario. E, assim, surgem nossas duvidas e desafios, nossas investidas malplanejadas e suas consequentes frustracoes.As faculdades,em quase sua totalidade, nao nos preparam para a carreira de gestores queinexoravelmente nos dias de hoje temos que desempenhar. Somos profissionais tecnicos,despreparados para as muitas outras obrigacoes com as quais teremos que lidarem nosso dia a dia.Uma dica paraabrandar essas dificuldades: planejar!Agora, eu naoacredito em planejamento que nao esteja escrito, que nao tenha objetivos clarose metas a serem perseguidas. Qualquer outra coisa para mim, mesmo que sendo umatentativa, nao se configura em planejamento de fato.O ato deplanejar implica conhecer os ambientesonde estejamos inseridos, os fatorescriticos para o sucesso de nosso empreendimento, as necessidades inerentes ao negocio (de todos os envolvidos - stakeholders) e seus cenarios provaveis. Em seguida, fica maisfacil calcular riscos, tracar objetivos e metas.Proponhoseguirmos um roteiro que nos guie nesse sentido. Obviamente, cada caso e umcaso, com suas particularidades e diferentes graus de dificuldades. Nessesentido, consultorias especializadas de profissionais capacitados tornam-seimprescindiveis. Mas, ate mesmo nesses casos, encontrar um ambiente maisorganizado faz toda a diferenca.Passemos entaoao nosso roteiro:1. Conheca arealidade do lugar onde decidiu estabelecer-se. Busque informacoes sobre numeroe perfil de medicos na regiao(concorrencia), principalmente de sua especialidade, e sobre asnecessidades locais (demanda).2. Decida que publico pretende atender (segmentacao) e como pretende serreconhecido por ele (posicionamento).3. Busque conhecer o perfil do seu publico e dos que financiam a saude na regiao,utilizando essa informacao de maneira estrategica.4. Com base nessas informacoes, e conhecendo suaespecialidade, tente imaginar os possiveis cenarios (mais provavel, pessimista e otimista) para sua carreira nosproximos 5, 10 anos.5. A partir dai, descreva seus objetivos gerais e especificos.6. Atribua aos objetivos metas alcancaveis decurto, medio e longo prazos.7. Planeje a necessidade de investimentos ao longo do percurso, a fim de encaixar esse planejamentono que deve ser seu maior planejamento a sua vida!8. De um passo de cada vez.9. Jamais de um passo maior que suas pernas.10. Recorra a ajuda profissional se tiverdificuldade para cumprir os passos acima.Compreendo asdificuldades para seguir o roteiro acima e jamais tive a pretensao de dizer queseria facil, mas necessario. Existe sempre o caminho mais curto, a porta maislarga. Alguns conseguem chegar onde desejam por esse caminho. Eu nao sou umdesses. Portanto, procuro diariamente seguir esse roteiro e cercar-me depessoas capazes de me auxiliar em meus projetos.Ah! Esqueci demencionar algo muito importante. Depois de seguir a risca o roteiro acima, podeser que em 5 ou 10 anos sua vida mude radicalmente. E ai? Comece tudo de