e diagnostico E o passo inicial do planejamento; As informacoes ambientais englobam uma analise das variaveis incontrolaveis, como situacao economica, politica, social, legal, concorrentes etc. Fazer analises para descobertas mercadologicas. Por exemplo: Na analise percebe que o mercado esta exigindo profissionais mais qualificados. As informacoes coletadas, portanto, servirao para determinar as ameacas e as oportunidades que existem no mercado. Exemplo:EventosEconomia Inflacao reduzida em torno de 1%AmeacaClientes podem adiar decisao de compra.OportunidadeMelhora do poder aquisitivo; Maior conscientizacao do precosAnalise Interna Completa a analise ambiental, devem-se considerar aspectos internos da empresa para verificar se ha condicoes de atender determinado mercado. Consiste normalmente em uma descricao dos pontos positivos e negativos de uma empresa e sua relacao em funcao dos concorrentes, alem das demais condicoes de mercado. Metodo - FOFAForca - OportunidadeFraqueza - AmeacaDeterminacao de ObjetivosOs objetivos sao importantes determinantes para o planejamento estrategico. Eles representam o fim que a empresa deseja atingir. Em seguida determinar as metas no curto, medio e longo prazo. Desenvolvimento da Estrategia E a parte do planejamento em que o profissional de marketing de servicos determina como atingir as metas e objetivos estabelecidos. Como diz Kotler envolve escolha das principais direcoes para alcancar metas e alocacao de recursos.Importante!!!! Identificar quais servicos devem ser mantidos na comercializacao e um dos passos que acompanham as decisoes estrategicas. As mudancas no ciclo de vida do servico afetam o marketing. Os servicos passam por varias fases e em cada uma delas e necessario ter uma estrategia diferenciada.Determinacao do Orcamento Orcamento e o plano traduzido em numeros. Todo planejamento deve ser convertido em termos financeiros. EXEMPLOQuanto custa para executar as tarefas, passo a passo? Qual a verba que deve se alocada para desenvolvimento de produtos, para distribuicao ou para promocao?Projecao de Vendas e Lucros No final do planejamento, deve ser incluida completa projecao de vendas, lucros e custos. Essas informacoes sao importantes para avaliacao do retorno que o programa de marketing proposto e suas respectivas despesas podem proporcionar....muitas falhas nos programas de marketing sao devidas a determinacao de objetivos irreais que dificilmente poderiam ser atingidos, ou entao a analise indevida da situacao ambiental.Las Casas A irritacao representa estado de desequilibrio da alma, a dificultar solucoes. Em momento algum a irritacao e boa conselheira. A calma e antidoto eficaz gerador de lucidez e discernimento(...)MartaServicos sao acoes, processos e atuacoes.Servicos sao acoes, processos e atuacoes. O conceito de servico surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A dictomia Servicos versus Produtos carece de sentido, pois ambos os conceitos sao interdependentes e se apoiam mutuamente, na medida em que sao necessarios produtos para que se oferecam servicos, como servicos para que se oferecam produtos. No modelo molecular de desenvolvimento e gestao de servicos apresentado por Shostack (1982),e defendida uma analise fundamentada no continuum produto-servico, identificando os componentes tangiveis e intangiveis no servico, bem como classifica-los em funcao do predominio relativo das duas dimensoes no seu conteudo. Esta natureza hibrida so pode ser esclarecida quando investimos mais na compreensao das caracteristicas que sao comuns aos produtos e servicos, do que numa abordagem isolada e contraposta.