Evandro Pinotti18 de novembro de 2015 , as 18h03O primeiro alinhamento importantenessa equacao e entre o franqueador e o franqueadoUmadas principais vantagens de se investir em uma franquia e que o empreendedor jainicia um negocio consolidado, com a seguranca de apostar em um modelo querealmente funciona. Geralmente, franquias ja sao marcas de sucesso na pratica eque possuem um modelo determinado de atendimento e entrega. Essa padronizacao eo conceito de valor pre-existente criam expectativas em seus clientes que devemser atendidas. Portanto, e primordial que o alinhamento interno entrefranqueador, franqueado e equipe esteja bem definido, evitando-se falhas eruidos na expectativa do cliente final.O primeiro alinhamento importante nessa equacao e entre o franqueador e ofranqueado. Por ter estabelecidas as diretrizes e referencias que norteiam onegocio, cabe ao franqueador realizar imersoes, treinamentos e oferecer todo osuporte necessario para o compartilhamento de responsabilidades e da entregaesperada. E preciso compartilhar e valorizar os diferenciais da marca, aspraticas que agregam valor ao produto ou servico e quais os caminhos para sechegar a excelencia de atendimento.Estessao os fatores que mais influenciam na percepcao de qualidade e de preco docliente final. Assim, e importante que estejam bem claros ao franqueado, queatuara como um agente replicador do padrao e da qualidade prometida pela marcacomo um todo.Quando passamos ao terceiro elo desta cadeia, o profissional que tem contatodireto com o cliente, o ciclo de alinhamento ganha ainda mais importancia. Porisso, com base no Manual de Operacao da marca, cabera ao franqueado buscarperfis profissionais compativeis com o que a empresa visa entregar.Deforma geral, o franqueado devera alinhar com o profissional contratado asexpectativas da marca para o contato com o cliente, contextualizando osdiferenciais do produto ou servico, como a empresa pretende ser reconhecida nomercado e qual sera o papel do colaborador nesta proposta. Esse alinhamentopode ser feito em pouquissimo tempo e ate mesmo em pequenas reunioes, de menosde uma hora, distribuidas ao longo da operacao.Atualmente, possuimos diferentes meios de comunicacao que extrapolam os jaconsagrados teleconferencia e Skype. Desde que com o foco correto, e possivelpromover aproximacao e atualizacao dos diferentes elos da cadeia de valor atemesmo via WhatsApp, um canal altamente adaptavel, se utilizado com conteudorelevante.Para que todo esse processo seja significativo e convertido em resultados, eindispensavel que haja acompanhamento e feedbacks, tanto por parte dofranqueador para o franqueado, quanto do franqueado para a equipe. E precisoacompanhar, diariamente, os atendimentos realizados, para correcoes de rumo, eas benfeitorias realizadas ao processo. Afinal, toda franquia funciona como umcompilado de historias de sucesso e todo benchmarking deve ser valorizado e replicado.Disponivel em http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-do-alinhamento-interno-para-a-excelencia-no-atendimento/106745/.Acesso em 19 nov. 2015. Priscilla Oliveira22/05/2015No instante em que umempreendedor pensa em criar um negocio, surge quase que instantaneamente opcoesde nomes para a marca. E inevitavel mudar esse habito, afinal, reflete umcomportamento comum mesmo em outras situacoes da vida. Ao saberem que vao serpais, por exemplo, um dos primeiros pensamentos que surge na mente das pessoase sobre como chamarao o filho. A decisao do significado pode recair em umasolucao tradicional ou na busca por algo inovador. No campo dos negocios, sairdo ponto comum na criacao pode abrir mais portas e garantir diferenciacao nomercado.Nos escritorios de