O mundo globalizado possibilita aos consumidores a chance de escolher oque melhor se adapte as suas necessidades e exigencias.E vital para qualquer organizacao ir alem do que e oferecido pelo mercadoe disponibilizar ao cliente mais do que ele imaginava obter.Diante de tanta concorrencia, e de grande importancia para todaorganizacao planejar e melhorar sempre, porque para cada fatia de mercado,sempre ocorrera uma grande probabilidade de encontrar organizacoes quedisponibilizem produtos ou servicos similares ao que se produz ou se ofereceaos clientes.Atualmente um grande numero de empresas enfrentam dificuldades, e muitasdelas tenderao a fechar suas portas, decretando falencia. Estabelecer alvosconcretos baseados nas melhores praticas de tecnicas de planejamento noprocesso de fidelizacao de clientes e o que possibilitara uma melhor adaptacaoda organizacao ao mercado consumidor.O sucesso das organizacoes depende do modo como interpretam asinformacoes recebidas de seus possiveis consumidores.Resume-se entao que somente conseguira vender seus produtos ou servicos aempresa que compreender os reais desejos, necessidades e exigencias de seusconsumidores.Aprender acompreender e reconhecer o grau de satisfacao ou frustracao vivido pelosconsumidores e de grande importancia para toda e qualquer organizacao.Coletar, analisar, comparar e interpretar informacoes recebidas dosconsumidores e o que possibilita a uma organizacao ser bem sucedida, e aanalise constante do grau de satisfacao das necessidades e desejos dosconsumidores, oferece meios para que os dados coletados transformem-se emmelhorias continuas, proporcionando uma melhor adaptacao ao mercado que aorganizacao estiver inserida, possibilitando planejamento e avaliacaoconstante, melhorando os resultados, proporcionando uma maior e melhorfidelizacao de clientes.E de grande importancia saber o que esta acontecendo ao redor, coletar,extrair e identificar quais ameacas e oportunidades esta surgindo, e fazer comque a organizacao consiga destacar-se sobre seus concorrentes, oferecendo aosseus clientes precos mais acessiveis, prazos maiores para pagamento,praticidade, conforto, agilidade ou um novo produto pelo qual o consumidortanto deseja obter, satisfazendo seus desejos e suas expectativas de formaampla e personalizada, proporcionando e criando oportunidades para que clienteretorne para consumir sempre, direcionando-o a fidelizar seus habitos deconsumo com o que a empresa oferece.Quanto mais satisfazer as necessidades e desejos de seus consumidores,maior sera a credibilidade da empresa e maiores serao as chances no processo defidelizacao de clientes. Atualmentemuito se fala, escreve e ensina sobre os assuntos, meio ambiente, equilibrioecologico, preservacao ambiental, desenvolvimento sustentavel e impactoambiental, enfim, e grandiosamente expressada a preocupacao com o meio ambientee sua relacao com o desenvolvimento economico.As criancasestao sendo educadas para que aprendam a ser consumidoras ecologicamentecorretas.A juventudevive a fase de um mundo que sofre as consequencias de um consumismo errado epercebe em seu dia a dia atraves de noticias em jornais, televisao, radio einternete a divulgacao macica de problemas como enchentes, secas, mortandade depeixes, escassez de agua potavel, chuvas torrenciais, degelo polar, aumento datemperatura global, poluicao e destruicao, enfim, estao cientes dos seusdeveres como consumidores e preservadores do ecossistema mundial.E atraves dapreocupacao com a preservacao da vida no planeta, que esta nova geracaode futuros consumidores irao buscar satisfazer suas necessidades.Diante dosproblemas encontrados na relacao entre desenvolvimento economico e meioambiente, e necessario analisar e considerar os problemas ambientais dentro deum processo continuo de planejamento, e atende-lo adequadamente as exigenciastanto do desenvolvimento economico (lucratividade) quanto da preservacao dosrecursos naturais e sociais