Dois videos otimos sobre sorriso! Um complementa o outro. Tire 5 minutinhos para assistir, voce nao vai se arrepender! O sorriso na vida e o sorriso como ferramenta de trabalho: Voce ja parou para perceber que volta e meia estamos falando sobre como fomos atendidos em determinada empresa? O assunto atendimento sempre faz parte dos bate-papos e na sua maioria das vezes relatado de uma forma negativa. Experiencias de um atendimento ruim e tema constante de conversas entre amigos.Alguma vez voce ja quase perdeu a paciencia com aquele atendimento telefonico demorado, com varias transferencias de ramal, ou o pessimo humor do (a) telefonista? E a vez que voce entrou em uma loja, em que a vendedora fingiu que nem te viu? Ou a vendedora nao prestou atencao no tipo de produto que voce relatou que procurava e insistia em trazer totalmente o oposto?Quantas vezes voce ja pensou em se levantar da mesa do restaurante devido a demora no atendimento, ou a demora para trazer seu pedido?O atendimento ao publico tem sido tema constante de reclamacoes, preocupacoes e debates entre as empresas, que ja perceberam que o diferencial nas vendas de seus produtos ou servicos esta na qualidade do atendimento oferecido.Ultimamente a gama de variedade de produtos/ servicos oferecidos estao muito grandes. O diferencial nao esta apenas na qualidade do produto, mas no atendimento que vem junto com ele.Nao basta apenas saber vender o produto, e preciso saber atender bem o cliente, pois sua expectativa de satisfacao esta diretamente ligada na maneira de como ele foi atendido, na hora da compra do determinado produto. Se no atendimento, o funcionario nao percebeu a necessidade do cliente, muito provavelmente o cliente nao ficara completamente satisfeito com o produto que adquiriu, pois por diversas razoes ele pode perceber que no primeiro momento parecia ser o que precisava, mas depois descobrir que nao era exatamente o que procurava.Um bom atendimento consiste em saber "encantar" fazendo um atendimento coeso, com qualidade, dando atencao ao cliente, ouvindo atentamente suas necessidades e problemas para trazer a solucao mais adequada.Confianca e um fator imprescindivel entre cliente e empresa. Passar as informacoes corretas sobre o produto e sua qualidade nao e sinonimo de confianca, e necessario cumprir prazos estabelecidos; prestar assessoria ou indicar empresas terceirizadas que faca; indicar a melhor solucao para o problema; entre outros. Ouvir o cliente e um aspecto muito importante para diagnosticar o problema. Se diante o relato do cliente ainda nao conseguir encontrar o problema real, faca perguntas complementares. Neste momento e muito importante identificar o problema declarado e o problema real.Escutar problemas e as reclamacoes com atencao, dando importancia para todos os aspectos relatados, aumenta a possibilidade de identificacao do real problema, podendo assim trazer a solucao mais adequada, e assim alcancar a satisfacao do cliente fazendo com que ele volte. Manter o controle emocional e muito importante diante de problemas e reclamacoes. Quanto mais tranquilo e honesto voce for, mais chance tera de conquistar o cliente. Com tranquilidade, flexibilidade e bom humor fica mais facil entender as necessidades do cliente e conquistar a simpatia do