Se por um lado o mundo dos negocios tem muito a comemorar, uma vez que, milhoes de pessoas ascenderam socialmente e agora fazem parte da Classe Media, por outro, as chances de sucesso com produtos, servicos e estrategias voltados para esse segmento serao cada vez menores, fazendo com que profissionais das diversas areas do mercado se perguntem, por que e tao dificil entender este consumidor? Isso porque, com a Pos-constituicao de 1988, a vida das pessoas comecou a mudar. Fatores como a criacao do Conselho da Comunidade Solidaria, o controle da inflacao, o aumento do emprego formal e os diversos programas sociais possibilitaram a realizacao de uma das maiores mobilizacoes sociais na historia economica brasileira. Segundo pesquisa do instituto Ipsos Public Affairs, 19 milhoes de brasileiros sairam das classes DE em 2010, formando uma Nova Classe Media, que representam 53% da populacao total de (191,79 milhoes). Conforme dados do Data Popular, em 2010, as classes populares eram responsaveis por 76% do total do consumo do Brasil, que em 2010 ficou em R$ 2,227 bilhoes.O problema e que muitas empresas e profissionais do mercado ainda nao entenderam que estes consumidores nao mudaram apenas de classe socioeconomica, agora eles tambem estao mais exigentes, inquietos e ao contrario do que muitos pensadores de marketing acreditam, nao podem ser controlados e ou manipulados. Sendo assim, o desafio para o mercado e descobrir novos caminhos e ter insights valiosos que permitam com que as empresas criem produtos que vao de encontro as expectativas desse publico e que gerem bons resultados, criando valor para acionistas, empregados e principalmente para a sociedade. No entanto, a realidade mostra que o profissional atual nao esta preparado para isso. Pois, como colocou Gerald Zaltman, em seu livro, Afinal, o que os clientes querem?, eles enxergam o mundo atraves de um conjunto de pressupostos, o que os impede de entender e servir os clientes efetivamente.Por fim, profissionais e empresas que quiserem atuar no mercado da base da piramide terao de mudar o Mind Set1. Para isso, sera preciso mais do que contratar uma consultoria especializada e ou dedicar tres horas de uma tarde para ir ate onde vive este cliente. Sera necessario deixar de lado os pre-conceitos e achismos, pois afinal, como afirmou Herodoto1, Se oferecessemos aos homens a escolha de todos os costumes do mundo, aqueles que lhes parecessem melhor, eles examinariam a totalidade e acabariam preferindo os seus proprios costumes, tao convencidos estao de que estes sao melhores do que todos os outros. 1-Historiador Grego (484-424 a.c), retirado do livro (Cultura, um conceito antropologico) de Roque De Barros Laraia. Quando pensamos na nova classe media brasileira, nao ha como nao falar de uma grande maioria destes consumidores, os negros. Em 2010, estes consumidores, que representam 49% da classe C*, 60,8% da classe D* e 69,3% da Classe E*, foram responsaveis por 65% do total de 840 bilhoes gastos pelos consumidores de baixa renda. No entanto, apesar de os numeros mostrarem a importancia desse segmento, muitos pensadores do marketing contemporaneo, ignoram esta realidade e perdem a oportunidade de conquistar o coracao e