a oportunidade de tracar o perfil demografico dos seus melhores clientes e porque muitas vezes e provavel que os melhores potenciais clientes terao caracteristicas demograficas similares escolher novos locais com maior precisao.Ademais, se os enderecos dos clientes existentes sao conhecidos, podem ser plotados geograficamente e novas localizacoes nos mapas podem ser escolhidas onde existam bolsoes perifericos de clientes ou falhas na cobertura.14. Os clientes leais impactam diretamente na rentabilidade da empresaClientes leais compram mais e frequentemente estao dispostos a pagar mais (duhh, serio? Mas e incrivel como muitos empresarios resistem ao conceito).Os clientes leais tendem a indicar sua marca ou produto aos amigos e conhecidos, poupando voce com parte dos custos de marketing e da publicidade que seriam necessarios para adquiri-los como novos clientes.Clientes fieis sao mais tolerantes quando voce comete erros mesmo os grandes (especialmente se voce tiver um sistema que permita que seus funcionarios corrijam erros na hora. Nesse caso, a lealdade tende a ficar mais forte ainda).A indicacao e referencia de um cliente fiel e muito mais poderosa para a sua familia e amigos do que qualquer campanha de publicidade que voce venha a fazer.Empresas em expansao com clientes e funcionarios com alto nivel de fidelidade sao vistas frequentemente superando e desbancando seus concorrentes.Os clientes fieis ficam muito familiarizados com o modus operandi da sua empresa e geralmente sao os primeiros a ver e relatar oportunidades de melhoria; e claro um aumento na retencao de clientes alavanca o lucro liquido significativamente.15. Desenvolver uma oferta customizada e irrecusavelAs empresas que tem clientes extremamente fieis construiram esse nivel de lealdade nao com programas mirabolantes, mas com ofertas customizadas, solidas e confiaveis e que agradam aos seus clientes.Estas empresas tem mantido o foco constante naquilo que agrada aos clientes que querem atrair, e concentraram-se com determinacao na entrega confiavel do que e esperado.Construir esta lealdade passa por compreender o que os clientes realmente querem e consequentemente, capacitar a empresa como um todo para suprir essas necessidades de forma consistente.Os dados de um programa de fidelizacao de clientes ajudam a melhorar estas ofertas customizadas moldando-as mais de acordo com as necessidades e desejos de cada segmento de clientes no portfolio.16. Influenciando os niveis de satisfacao do clienteClaro que a satisfacao do cliente e importante, na verdade essencial. Mas, se considerado isoladamente, o nivel de satisfacao nao e uma boa medida de lealdade.Muitos fabricantes de automoveis afirmam que os niveis de satisfacao dos seus clientes sao superiores a 90%, mas poucas fabricas tem niveis de recompra que cheguem a metade disso. A situacao acaba sendo peculiar: se o nivel de satisfacao dos clientes e baixo, havera pouca lealdade.No entanto, os niveis de satisfacao dos clientes podem ser bastante elevados porem sem necessariamente corresponder a niveis altos de lealdade.Os clientes esperam que a satisfacao faca parte do acordo implicito na hora da compra de um automovel, mas o fato deles estarem satisfeitos, nao ira impedi-los de trocar por uma marca concorrente que ofereca algo a mais.O ponto e que, enquanto altos niveis de satisfacao de cliente sao necessarios para se desenvolverem a fidelidade, a medida