uma catastrofe quando precisam colocar as ideias no papel. Por que isso acontece?E possivel desenvolver uma comunicacao verbal razoavel aprendendo de ouvido. Convivendo com pessoas que se expressam bem nos podemos assimilar e desenvolver comunicacao de boa qualidade. Esse aprendizado pode ocorrer em casa, com as pessoas da familia, com amigos, no relacionamento social. Escrever ja e uma competencia que exige estudo e bastante pratica. Por isso, algumas pessoas ate conseguem falar bem, mas tem dificuldade para escrever.- No que a comunicacao oral se difere daquela por escrito?A comunicacao oral permite, e em determinadas circunstancias ate recomenda, o uso de repeticoes, de redundancias e conta muito com a interpretacao, com a inflexao da voz e da expressao corporal. A comunicacao escrita conta essencialmente com a clareza e a correcao gramatical. Para escrever a construcao das frases segue determinados criterios. Na comunicacao oral o processo e bem distinto. Tanto que a pessoa que escreve e tenta falar como escreveu fica artificial, pois na comunicacao oral a construcao das frases, o uso das palavras, o ritmo mudam completamente.- Com o uso excessivo de e-mail, MSN e SMS, que cuidados devem ser tomados pelos profissionais na hora de se comunicar e evitar mal entendidos?Alguns cuidados simples podem evitar contrariedades. Primeiro, desenvolver o habito de ler o maximo possivel o que foi escrito antes de enviar a mensagem. E preciso lembrar de que a imagem da pessoa sera avaliada pelo texto que ela escreve. Portanto, ler varias vezes o que foi escrito ajuda a eliminar muitas incorrecoes e equivocos de interpretacao. Outro cuidado e nao enviar mensagens raivosas, rancorosas sem antes refletir em suas consequencias. O melhor e deixar essas mensagens descansando a noite e so decidir se deverao ou nao ser enviadas no dia seguinte, com a cabeca mais tranquila.- Alem da fala e da escrita, quais sao as outras formas de se comunicar?Com o desenvolvimento acelerado da tecnologia hoje as mensagens com imagens estao cada vez mais comuns. Os telefones celulares permitem esse tipo de comunicacao. Alem, evidentemente, das conversas pelo telefone.- Como os profissionais podem usar essas outras maneiras para manter o time e o chefe alinhados?Embora os aparelhos de telefone e os computadores facilitem a comunicacao e permitam contatos rapidos com muitas pessoas ao mesmo tempo, prefiro ainda o contato pessoal. A comunicacao olho no olho e importante para avaliar melhor a sinceridade e a verdade das mensagens. Para assuntos mais importantes, sendo possivel, recomendo que os contatos sejam pessoais.- E o uso dos recursos audiovisuais?Os recursos audiovisuais sao muito importantes para o sucesso da comunicacao, desde que bem utilizados. Com a facilidade proporcionada pelo computador para que os profissionais elaborem telas, algumas apresentacoes se transformaram num circo. Fazem tanto espetaculo com os visuais que a mensagem passa a ser produto de segundo plano.Para ter ideia de como o visual e importante basta dizer que em pesquisa recente se chegou a conclusao de que se uma apresentacao for feita sem o apoio de recursos visuais, depois de tres dias os ouvintes vao se lembrar apenas de 10% do que foi trasnsmitido. Se