Mais de 12 milconsumidores espalhados pelo pais foram ouvidos.Tanto que inovacao e parte constante daagenda da Unilever. Ha um exemplo recente dessa filosofia da empresa: olancamento da versao liquida do Omo. Ele e mais facil de dosar e permiteaplicacao direta nos tecidos, afirma Schermers. Tomamos essa decisao depoisde ouvir os consumidores. A companhia nao para tambem de pesquisar novasenzimas, substancias que quebram as sujeiras em particulas e as jogam na agua.As manchas mudam com o tempo. A mais recente elimina manchas dificeis, comooleo lubrificante, po de grafite, carvao e oleo de motor. Uma analise dosnumeros do estudo ajuda a entender os efeitos da crise global sobre as empresasbrasileiras. O setor de varejo e de servicos, por exemplo, sentiram menos osproblemas da Europa. Afinal, seus desempenhos dependem mais doconsumo interno, ainda potencializado pelos gastos da classe C, do que doshumores dos paises do Velho Continente. O valor das marcas das companhiasdesses ramos cairam 15,5,% e 6,9%, respectivamente. Na area de construcao, aqueda foi de 42%. O setor bancario e de seguradoras foi um dos que maissentiram os abalos dos problemas europeus. O valor das marcas das principaisinstituicoes financeiras teve queda de 33%. A Porto Seguro, por exemplo, viu ovalor de sua grife erodir 63%, a maior queda entre as 50 empresas do ranking.Em 2011, sua marca valia US$ 1,35 bilhao. Neste ano, US$ 500 milhoes, fruto deum ritmo mais lento de integracao com o Itau, o que fez suas acoes perderem 20%do valor no ano passado. E nessa hora que a forca da marca conta a favor. Oexemplo do Bradesco e ilustrativo disso. Assim como seus pares, o valor de suamarca caiu. Mas menos do que os seus principais rivais.No ano passado, o banco da Cidade de Deus perdeu o Banco Postal para o Banco doBrasil. Mas, em uma ousada operacao, investiu R$ 1,2 bilhao e abriu 1.009agencias em apenas seis meses, ultrapassando a rede do Itau Unibanco. Antes,havia muita migracao para o Sudeste, afirma Candido Leonelli, diretorexecutivo do Bradesco. Os brasileiros estao, agora, comecando a gerar riquezaem seus locais de origem. Por isso, a nossa politica de presenca efundamental. Presenca nao apenas fisica. Digital tambem. Somos umbanco popular, mas pioneiro em tecnologia, diz Leonelli. Esse e um atributoque se incorporou com forca a marca Bradesco. Ele foi o primeiro a ligarclientes ao antigo telex, o desbravador em internet banking e o precursor dobanco pelo celular. Agora, quer usar seu DNA inovador paralancar, em breve, um servico para atrair os sem-banco por meio do telefonemovel. Vamos transformar o celular pre-pago numa carteira, afirma Leonelli.Quem esta se beneficiando do crescimento da rede do Bradesco e a OdontoPrev,que uniu sua operacao ao Bradesco Dental em 2009. A companhia iniciou umprojeto para comecar a vender planos odontologicos para pessoas fisicas. Doscinco milhoes de clientes da empresa, apenas 300 mil sao desse novo universoque a companhia pretende explorar. Preciso tornar a marca mais conhecida dessepublico, afirma Randal Zanetti, presidente da OdontoPrev. Qual a melhor forma?Usar, e claro, as agencias do Bradesco. A cada mes, estamos avancando emtermos de ofertas de produtos via esse canal, diz o fundador