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So me deixa tentar colocar um sorriso no seu rosto. Confesso que encontrei meu motivo pra sorrir. Encontrei alguem que eu jamis quero dividir . Encontrei alguem que aguentasse meu coracao enjoativamente doce, e que suportasse meu humor incrivelmente amargo. Alguem que me vesse cair sem que eu gritasse e me desse a mao sem eu pedir. Alguem que me abracasse mesmo longe e me beijasse de cabeca baixa. Alguem que queira meu amor, mas que tenha minha amizade. Alguem que roube minha confianca e leve meu coracao de brinde. Alguem que eu queira dormir de maos dadas e acordar do lado. Alguem pra ser crianca como eu, pra disputar quem aguenta ficar mais tempo sem ligar. Alguem que deixe o mundo pra me dar um beijo. Alguem que encontrasse o que procurou a vida toda, aqui dentro de mim. Alguem pra eu contar meu dia e alguem pra falar te amo. Alguem pra ser meu, de um jeito bem cliche. Alguem pra eu viver aquilo tudo que eu julgava besteira e que hoje e tudo que eu tenho. Eu quero voce. Digo, repito, falo outras mil vezes. De tras para frente, de frente para tras. De canto, de lado, da maneira que for. Acho que da pra perceber o quanto voce me faz feliz, nao e? Acho que ja notaram estou gostando de voce de verdade, e que e com voce que eu quero passar o resto da minha vida toda. Ta tao na cara que eu sou completamente louco por voce, completamente fascinado pelos seus olhos. E sim, isso tudo e verdade. Porque nao ha outra pessoa nesse mundo que eu queira estar junto, a nao ser voce. Nao quero mais nada nem mais ninguem. Antes de lhe conhecer eu sempre quis alguem assim, como voce. Alguem que fosse tudo de lindo que voce e. Alguem que tivesse tudo de magico que voce possui. E eu ganhei um presente de Deus: voce. De um modo incomum, de um jeito estranho, mas real. E que parece que quanto mais eu escrevo sobre nos, mais eu preciso escrever. O que voce faz comigo hein? Como voce consegue me deixar assim? Nao, eu nunca me senti assim. Nao desse jeito. E eu nao vou deixar voce ir, nunca. E muito menos irei embora tambem. Nao quero que voce me largue. Nao quero te largar. Nao quero ter motivos pra ir embora, pra te deixar falando sozinha, pra bater o telefone na sua cara... Eu fiz isso com todas as outras. E, so que dessa vez eu queria muito que fosse diferente. Dessa vez, com voce, Bibi, eu quero que de certo. Voce e o meu porto seguro. Porque eu sei que vai estar aqui por mim. Sempre me espera. Sempre me acalma. Nao leva tudo o que eu digo a serio e me perdoa se eu erro. Voce esta aqui, ate quando eu nao mereco ou nao espero. Eu nao sei exatamente o porque voce sempre volta, mas eu gostei de todas as vezes que voce voltou. Acho que o pra sempre e
o tempo ideal pra curtirmos nosso amor. Eu sou tao feliz em dizer como a vida e maravilhosa, ja que voce esta comigo. E pra te falar ainda mais a verdade, eu acho mesmo que voce foi a Princesa que eu esperei a vida inteira. Porque eu te juro, de todas as coisas do mundo, eu so queria olhar pra voce. Eu escolheria voce. E, eu escolheria voce, EU ESCOLHERIA SO VOCE . So queria terminar dizendo isso. Eu amo voce. De verdade...
E e nos teus olhos que eu consigo ver a felicidade mais linda quando eu canto uma musica e digo que e para voce. "Para onde vamos" eu tinha perguntado.Meus pes doiam, minha mochila estava extremamente pesada e o sol estava queimando minha pele. Meio do nada, sem onibus, com um cachorro estranho nos rondando e so homens na rua. Santa Maria, o jeito foi rezar pra Santa Maria nos dar um onibus para que fossemos para casa, nao e mesmo? E cade o onibus? Amor, compra uma agua!!! Cara, que calor. OLHA!!! O ONIBUS TA VINDO *---* Esse e o problemaEsperar.Tudo bem esperar quando se tem um limite. "Faltam 17 dias para meu aniversario". Otimo, sabemos que dentro de 17 dias eu realizarei um objetivo, nao precisarei mais esperar, nao terei mais aqueles apertos no coracao por imaginar a felicidade que vira. Tres anos. Fazem tres anos que eu espero. E nao, eu realmente nao sei ate quando terei de esperar. Todos os dias, durante a noite, aquele frio vem percorrer minha espinha. Lembras daquele frio de agosto? De como chovia no dia que me largaste? Eu lembro. Eu fecho os olhos e ouco a chuva batendo na minha janela enquanto minhas lagrimas voltam a rolar. Eu lembro da musica de fundo e lembro de como ela se encaixava perfeitamente no momento. "Usou as sete vidas e nao foi feliz jamais." Eu sei, nao ha mais nada de mim em voce e ja aceitei isso. O problema e que ainda ha tudo de ti em mim, eu ainda sinto tudo que sentia anos atras. Sei que isso vai soar ridiculo aos teus olhos e que essa sera somente outra aba fechada. O problema e que eu nao quero mais. Esperar, sonhar, expectar, acreditar em vagas lembrancas. Esperar, esperanca, esperando. Nao. Voce ja me disse nao. Voce ja me mostrou que nao. Eu ja entendi, a culpa nao e sua. Nunca foi amor. Nunca sera. Eu sei que nao me amas, que tens uma vida, que voce vivia fugindo de tudo isso e que nao foi dificil me superar. Acontece, Luiza, que eu senti, eu amei, eu vivi voce o tempo todo, e eu nao superei. Eu saio, bebo, fico alta, beijo, namoro, transo, canto, choro, lavo e apago, mas voce ainda e o ultimo pensamento do dia. Voce ainda e a esperanca no fundo do coracao. Voce ainda e. E eu vou continuar.A simples e unicamente,te Esperar. Estou pessima. Tudo dentro de mim corre a mil por hora. Meu coracao esta pior que espelho velho de guarda-roupas mofado. Cheio de manchas pretas e arranhoes. Mas o pior sao as cicatrizes, as rachaduras que o tempo nao fechou e escondeu. Essa dor e essa impotencia me agoniam. Eu nao consigo me mexer, nao consigo olhar para os lados e muito menos gritar por socorro. Sei que ela e a unica pessoa que pode ouvir meu lamento, mas a distancia tapa seus ouvidos e eu continuo aqui esquecida, esperando a lua aparecer e iluminar meu quarto, onde mais uma noite irei chorar em
Damiao Nogueira.Segundo a comissao, durante o evento nenhum secretario municipal se encontrava da cidade. Assim que iniciamos o movimento a secretaria de educacao se ausentou do municipio, disse Damiao, membro da comissao.O defensor publico Hugo Bezerra fez uso da palavra e citou, alem de outros problemas existentes em Palestina, a falta de respeito com o patrimonio publico. Ainda de acordo com a comissao do evento, dezesseis oficios foram enviados a administracao municipal, sem que houvesse uma resposta. Diante dessa postura, o defensor publico do Estado disse que devera entrar na Justica com um processo de sequestro de bens do Municipio, no sentido de garantir o pagamento do retroativo, refente ao ano de 2011, a que tem direito os professores de Palestina. Acesse o link desta reportagem: http://www.alagoasnanet.com.br/portal/?pg=noticia&id=4793
proxima segunda", diz Farias.A previsao e que um grupo de trabalhadores participem de sessao de hoje da Camara Municipal para fazer pressao, considerando que o projeto de lei que cria o PCC tramita no Poder Legislativo desde fevereiro."So tem um vereador da Comissao de Educacao que defende a categoria. O projeto esta parado na Comissao", diz o representante do Sinteal.O vereador citado por Joao Jorge Farias e Claudio da Silva, o Claudio Cabudo, que disse ja ter feito cobrancas, mas ate agora nao conseguiu sucesso. "O PCC esta na Casa desde 29 de fevereiro e sequer foi lido. Falta consciencia do gestor para que possamos levar esse projeto a frente, pois os servidores ja nao aguentam mais esperar", diz o vereador.O prefeito Jose Alcantara nao atendeu as ligacoes da reportagem de O JORNAL. O presidente da Camara, vereador Alberto Barbosa (PT do B), diz que o projeto deve ser lido na sessao desta sexta, e possivelmente votado na proxima semana."Estava de licenca, fazendo um tratamento de saude, e agora estou voltando. Mas a Camara nao esta de recesso e iremos ler o projeto de lei na sessao de amanha [hoje] e vota-lo na semana que vem", disse o vereador.LDO Hoje a sessao da Camara Municipal de Palestina tambem deve ter pressoes para a votacao da Lei de Diretrizes Orcamentarias, que trata as metas para as despesas do proximo exercicio financeiro. Fonte: www.ojornalweb.com
compra entrega o produto no periodo descrito. Para isso pesquise sobre a empresa, busque informacoes. Ha sites especializados em reclamacoes, como o Reclame Aqui, alem do Procon, que possui um cadastro de todas as empresas reclamadas nos ultimos 5 anos. E importante lembrar que a oferta, incluindo a oferta publicitaria, vincula o fornecedor. Portanto, tudo o que for prometido na publicidade devera ser cumprido pelo fornecedor. Caso isso nao ocorra, o consumidor podera buscar o cumprimento forcado da oferta, ou mesmo exigir perdas e danos. Aqui nao temos o objetivo de encerrar o tema, mais apenas de apresentar um pouco alguns dos seus pontos.(*) Wagner CardosoAdvogado e Consultor JuridicoPos graduado em Direito do Trabalho, Processo do Trabalho e PrevidenciarioMembro da Comissao de Direito do Consumidor da OAB/SP Subsecao de Santo AmaroMembro da Comissao de Direito Civil e Processo Civil Subsecao de Santo Amarohttp://www.linkedin.com/profile/view?id=88210864&trk=tab_pro
A Justica Federal vai multar em R$ 100 mil as companhias aereas que cobrarem mais de 10% do valor da passagem em casos de remarcacao ou cancelamento de voo. Se o passageiro quiser mudar uma viagem com mais de 15 dias de antecedencia, a cobranca so deve ser de 5%. A decisao vale para TAM e Gol, que juntas detem 75% do mercado nacional. A acao civil publica, ajuizada no ano passado e com pedido de execucao em marco deste ano, e de autoria do Ministerio Publico Federal (MPF) no Para. Por isso, so foram citadas as companhias com voos nos aeroportos daquele Estado. Alem de TAM e Gol, a decisao valeria tambem para Cruiser, TAF e Total, mas essas empresas ja deixaram de ter voos regulares. O teto de 10% do valor do bilhete para as taxas de cancelamento ou remarcacao vale desde agosto do ano passado, mas as empresas jamais seguiram a ordem judicial. Por isso, a decisao de multa-las em R$ 100 mil pelo descumprimento. TAM e Gol ainda tem 15 dias para "comprovar documentalmente" a Justica que se adaptaram a regra. Questionadas, as duas companhias informaram que so vao se manifestar na Justica. Ambas ja recorreram da decisao de 2011. "O recurso, porem, nao teve efeito suspensivo. Portanto, enquanto nao e julgado, ainda vale a limitacao de cobranca, mas elas nao estavam cumprindo", explica o procurador da Republica Bruno Soares Valente. Alto custo Segundo Valente, o MPF constatou, baseado em denuncias de consumidores, que as taxas cobradas pelas companhias chegam a 80% do valor da passagem. Uma pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), porem, mostra que as taxas chegam a custar mais do que a propria tarifa paga na compra do bilhete e a diferenca chega a 252,80%. Em geral, TAM e Gol cobram uma taxa inicial de R$ 80 por remarcacao de voo domestico, mais a diferenca da tarifa. Se uma passagem foi comprada com antecedencia por R$ 100 e, hoje, o mesmo voo custa R$ 150, o passageiro obrigatoriamente tem de pagar os R$ 80 da remarcacao mais os R$ 50 de diferenca de tarifa, o que ja extrapola o valor inicial do bilhete. As empresas cobram tambem uma taxa de reembolso que varia de acordo com a tarifa. Quanto mais barata a passagem, menos flexibilidade o passageiro tem para mudar de ideia. Fonte: EstadaoColaboracao: Evelin Basile Siqueira - membro da Comissao de Direito do Consumidor - OAB Sao Paulo (Santo Amaro) Por dois meses, a auxiliar de enfermagem Maria Helena Dias, 62, tentou marcar um nefrologista para investigar uma dor que sentia. Ligava para o convenio GreenLine, que demorou a encontrar horario com um especialista.Logo em seguida, precisou de um geriatra e comecou a mesma peregrinacao.O caso da auxiliar de enfermagem e mais comum do que se imagina. A dificuldade para marcar consulta nos convenios e a principal queixa que chega a ANS (Agencia Nacional de Saude Suplementar) no que se refere a negativas de cobertura.Essas queixas representam cerca de 23% (4.359) das 18.933 reclamacoes feitas ate maio deste ano ao
orgao.O dado e de um levantamento da agencia, em resposta a um pedido do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) com base na Lei de Acesso a Informacao.O estudo foi obtido com exclusividade pela Folha, que nesta semana mostrou que a superlotacao em hospitais privados leva a uma espera de ate cinco horas pelos atendimentos.As dificuldades para a marcacao de consulta podem ajudar a explicar esse fenomeno: o paciente nao consegue agendar com um medico e tenta resolver seu problema no pronto-socorro.Maria Helena nao precisa mais do geriatra. Agora, tenta marcar um gastroenterologista e enfrenta o mesmo problema. "Trabalho em hospital publico que tem atendimento melhor que o do convenio", diz ela, que paga R$ 396 (metade da mensalidade; a outra parte e paga pelo trabalho).RECLAMACOESSegundo a ANS, a maior parte das reclamacoes acontecem por dificuldade em marcar consultas de especialidades menos comuns, como a geriatria (mas tambem de cobertura obrigatoria).No entanto, ha casos de pessoas que chegam ao consultorio e, na hora em que apresentam a carteirinha, o plano de saude nega.Em alguns casos, essa negativa ocorre por erro da operadora de saude; em outros, porque o usuario cancelou o plano, mas tentou usar ainda no periodo de vigencia e ele ja havia sido bloqueado.Na lista de reclamacoes, ha ainda negativa das operadoras para procedimentos como hemogramas e partos."O objetivo do plano e manter a saude do consumidor. Como uma consulta ou exame de sangue podem ser negados ou dificultados?", diz Joana Cruz, advogada do Idec, responsavel pelo pedido.Negativas de cobertura e descumprimento de prazos de atendimento ja renderam multas de R$ 2,6 milhoes as operadoras de saude.NUMEROSOs dados mostram ainda que o numero de reclamacoes em relacao a negativa de cobertura vem crescendo: saltou 119% entre 2010 e 2011 -de 13.370 para 29.288.Ate maio deste ano, as 18.933 reclamacoes representam um numero 41% maior do que o registrado em todo o ano de 2010.Assim como no ranking de queixas do Procon-SP, divulgado pela Folha na semana passada, a Amil aparece no topo das reclamacoes a ANS.Fonte: Folha de Sao PauloColaboracao: Evelin Basile Siqueira (membro da Comissao de Direito do Consumidor - OAB Santo Amaro)
o sujeito que figura como emitente tem, com esse bate e volta dos cheques adulterados, o nome inscrito nos orgaos que cadastram devedores com pendencias (inadimplentes e outros) e sofre o que se chama de abalo de credito, fenomeno social de importancia impar no mundo dependente de credibilidade e de um cadastro limpo. Essa pessoa que nao contribuiu em nada para que se abrisse conta-corrente falsa e se facilitasse o acesso aos taloes de cheques, sofre perturbacoes concretas com essa situacao, pois o credito lhe e abruptamente cortado, inclusive sua conta bancaria, o que permanecera enquanto nao solucionar a pendencia no SERASA e outros orgaos do genero. Aos que receberam titulos falsos cabe reparacao de dano patrimonial e ao que fica com o nome sujo por tal episodio, deve o banco compensacao pelo dano moral (art. 5o, V e X, da CF), sem prejuizo de reparar prejuizos materiais, caso existam.Quando se obriga o banco pagar essa conta, restaura-se o imperio da ordem juridica, impondo a quem causa prejuizo por sua atividade profissional, o dever de restituir e compensar as agruras suportadas. Errado e extremamente injusto seria liberar o banco das consequencias nocivas da abertura de conta-corrente com documentos falsos, sendo necessario advertir que esse resultado anormal poderia ocorrer caso obrigasse a vitima a provar a culpa do preposto do banco que abriu a conta-corrente e entregou cheques para um falsario. Dai a grande virtude da sumula 479. Todavia, nao e permitido generalizar e crer que a sumula resolvera todos os problemas que surgem com os bancos e cumpre advertir que o enunciado sumulado foi redigido para situacoes especificas, competindo ao interprete conferir os pressupostos de sua incidencia para evitar erros. A chave para adequar o enunciado ao caso concreto esta na expressao fortuito interno, uma modalidade do caso fortuito previsto no art. 393 do CC. O devedor nao responde quando o dano e provocado pela propria vitima ou quando nao poderia prever e evitar uma ocorrencia avassaladora, como um terremoto, rotulado de fortuito externo (fora da empresa). Respondera, contudo, quando o caso, que poderia ser caracterizado como fortuito, decorre da propria empresa ou ao modo com que realiza a atividade que desenvolve para obtencao de lucro. O delito ou a fraude cometida por um terceiro que usa documentos falsificados ou que se apresenta com perfil falso nao isenta o banco de pagar o prejuizo porque isso e considerado fortuito interno, isto e, nao esta incluido o requisito da externidade (estranha a atividade).Quando o sujeito descobre que seu cartao bancario foi clonado, ou que alguem com tecnica criminosa conseguiu copiar os dados e obter a senha, criando um chip que engana o banco, o correntista nao podera sofrer o desfalque da liberacao dos creditos e que surgem no extrato de sua fatura. O cliente nao utilizou o cartao para compras ou pagamentos, tendo sido vitima de um criminoso que, com sua habilidade, fraudou o sistema de seguranca bancario e deu golpes. O banco respondera, na forma da sumula 479, por ser esse tipico caso de fortuito interno, ou seja, decorrente da propria atividade
ajustada a incidencia da sumula 479 do STJ, para garantir indenizacao aos prejudicados por tais violencias que nao foram contidas apesar da seguranca institucionalizadas pela lei 7.102/83. O mesmo acontece com o esvaziamento ilicito dos cofres de aluguel, sendo que hipotese emblematica diz respeito a saques que sao debitados na conta do consumidor que nega te-lo realizado e auferido os valores, o que causa uma perplexidade devido a nao ser descartada eventual ma-fe do cliente. Contudo e porque ha verossimilhanca na ocorrencia de fraudes praticadas por terceiros ou ate prepostos inescrupulosos do banco, e de se entender tal hipotese como fortuito interno, competindo ao banco provar que o cliente foi favorecido pelas operacoes debitadas, sem prejuizo da inversao do onus da prova (art. 6o, VIII, da lei 8.078/90).A sumula 479 do STJ veio em boa hora e para acabar com a tentacao do pensamento segundo o qual ainda e mais seguro guardar dinheiro debaixo do colchao.Por: Enio Santarelli Zuliani, desembargador do TJ/SP e professor de Direito Civil (publicado no site Migalhas em 16/08/2012)Colaboracao: Carmen Leitao - membro da Comissao de Direito do Consumidor da OAB Sao Paulo (Santo Amaro).
O consumidor brasileiro saiu as compras, mas tambem passou a reclamar mais da qualidade dos servicos e do atendimento das empresas nos ultimos anos. So no primeiro semestre de 2012, os Procons receberam 861 mil queixas contra as empresas, um volume 9,23% maior do que no mesmo periodo de 2011, segundo dados do Sistema Nacional de Informacoes de Defesa do Consumidor (Sindec), que reune 24 Procons estaduais e 146 municipais.O aumento das reclamacoes supera o crescimento do consumo - nos seis primeiros meses do ano, as vendas no varejo tiveram alta de 7,6%, de acordo com dados da Serasa Experian. "Ha uma mudanca de comportamento do consumidor. Ele esta mais exigente e mais informado sobre seus direitos e sobre onde reclamar", disse o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Goes.Com uma renda maior, o consumidor ficou mais sofisticado, disse o socio da area de varejo e bens de consumo da consultoria Roland Berger, Jorge Pereira da Costa. Segundo ele, esse movimento ocorreu anos antes em paises desenvolvidos. Nos Estados Unidos, por exemplo, o consumidor comecou a exigir servicos melhores nos anos 80 e 90. "Ele paga mais pelos produtos, mas quer uma qualidade melhor", disse. Ao mesmo tempo, muitas empresas nao conseguiram acompanhar o crescimento da demanda no Brasil e a qualidade do servico piorou.A insatisfacao do consumidor ficou mais evidente nos ultimos cinco anos, principalmente com a popularizacao da internet, onde ele encontrou uma forma de ampliar sua indignacao. A funcionaria publica Adriana Peres, por exemplo, postou so em julho reclamacoes contra quatro empresas no site Reclame Aqui e no Facebook: Gol, Cetelem, Oi e um salao de beleza."Cada vez que compro um servico e tenho problemas, reclamo. Procuro primeiro o SAC (Servico de Atendimento ao Consumidor), mas muitas vezes nao funciona. Entao vou no Reclame Aqui", disse.Adriana recebeu respostas da Gol, da Cetelem e do salao de beleza, mas so conseguiu resolver o problema na Gol. Ela recebeu uma ligacao de um funcionario da empresa um dia depois que postou a reclamacao na internet e conseguiu o reembolso de uma taxa que considerou cobrada indevidamente.Atitudes como a de Adriana levaram a Gol a montar uma equipe propria e um perfil exclusivo para atender reclamacoes em redes sociais. "Criamos o primeiro perfil da Gol em redes sociais para divulgar promocoes, mas vimos que tinha uma demanda latente por atendimento. Entao treinamos funcionarios do SAC para interagir nas redes sociais", disse Thalita Matorelli, coordenadora de redes sociais da Gol, que recebe 2 mil interacoes por mes.Retaliacao. As reclamacoes de clientes forcaram medidas drasticas de agencias reguladoras e dos proprios orgaos de defesa do consumidor contra as empresas. A mais recente foi a decisao da Agencia Nacional de Telecomunicacoes (Anatel) de proibir as vendas de novas linhas de telefonia movel da operadora lider em reclamacao em cada Estado. A regra entrou em vigor na segunda-feira passada e afetou TIM (18 Estados e Distrito Federal), Oi (cinco Estados) e Claro (tres Estados, incluindo Sao Paulo). As tres empresas estao na lista de companhias mais reclamadas nos Procons.Mas essa nao foi a primeira vez que uma
distribuicao, revisou sua lista de fornecedores para entregas e criou um call center proprio (antes ele era terceirizado), com mil pessoas. Ha tambem uma equipe de 70 pessoas dedicadas exclusivamente a responder demandas em redes sociais e no Reclame Aqui.A Oi, TIM e Claro tambem afirmaram, em comunicado ao Estado, que ampliaram investimentos em infraestrutura e no call center para melhorar a qualidade do servico.Estrategia. Alem de agilizar o tempo de resposta, as empresas comecam a tratar as reclamacoes de clientes como informacao estrategica. O Santander, por exemplo, criou no ano passado uma diretoria de qualidade, que coordena o SAC e a ouvidoria da empresa e tenta usar os numeros para melhorar os produtos e servicos do banco, disse a superintendente executiva de qualidade e experiencia com clientes, Juliana Rios.Para aproveitar melhor as informacoes recebidas dos clientes, o Banco do Brasil centralizou no primeiro semestre deste ano a gestao das reclamacoes - antes cada agencia resolvia os problemas. "O SAC e uma informacao privilegiada. Precisamos, a partir das reclamacoes, transformar os processos do banco", disse o gerente executivo da diretoria de clientes do Banco do Brasil, Sergio Chrystal.O Itau, que esclarece que as maiores empresas tambem aparecem como as que recebem mais queixas no Procon, promove um forum de clientes desde 2005, com quatro reunioes anuais. Sao sorteados 60 clientes que interagem com o banco nos canais de atendimento para prestar sugestoes de melhorias. Fonte: Clipping da AASP, edicao de 30/07/2012Colaboracao: Evelin Basile Siqueira - membro da Comissao de Direito do Consumidor da OAB Santo Amaro
e registraruma reclamacao. Pois nao adianta ter uma lei extremamente moderna eatualizada se a sociedade nao a usa para exigir seus direitos.Fonte: SOS ConsumidorColaboracao: Elisa M.Waszyk, membro da Comissao de Direito do Consumidor - OAB/SP, Subsecao Santo Amaro