e darconsequencias praticas para as reclamacoes do cliente. Voce pode ter umapequena urna, um pequeno questionario. E e preciso estimular o consumidor aresponder isso e levar muito a serio essa opiniao. Se ele faz uma queixa, entreem contato com ele, ligue, de uma satisfacao. 5- Como faco um bom planejamento de marketing?A grande missao de umapequena empresa deve ser na area de marketing. E ele quem vai determinar se onegocio vai fazer sucesso ou se ele vai fracassar. Pesquisas apontam que asduas grandes causas da morte das pequenas empresas e a dificuldade em lidar comdinheiro e a falta de visao de marketing. E preciso fazer algumasperguntas. Quem vai comprar o meu produto? Qual preco esse consumidor esta dispostoa pagar por ele? O que eu sei sobre o meu publico-alvo? Como me informar sobreesse publico? Qual o perfil desse dele? Quais sao seus concorrentes? Capte epesquise todas as informacoes e so abra seu negocio com muita informacao sobreo publico. 6- Que estrategias devo usar para motivar minha equipe?De acordo com calculos dosautores, um trabalhador dedica ao emprego uma carga horaria que supera todas asoutras atividades no dia: ele fica de 14 a 16 horas de seu tempo util noemprego. Se ele nao encontra no trabalho um clima agradavel, um minimo defelicidade no trabalho, como ele pode se sentir motivado? O empresario, entao,deve providenciar um ambiente de trabalho agradavel, descontraido, tratar comrespeito as pessoas e nao exercer pressao acima do razoavel sobre seusfuncionarios. Uma boa medida e estimular aparticipacao dos funcionarios nos assuntos da empresa. Hoje, os trabalhadoresquerem participar da vida do negocio, nas estrategias, dar a sua contribuicao.Isso os motiva.Outro aspecto diz respeitoao valor da empresa. Nao se pode estabelecer os valores de cima pra baixo, temquem ouvir o que essas pessoas pensam e assumir esses valores como os dapropria empresa. 7 - Preciso treinar meus funcionarios, mas naotenho dinheiro. Como faco?O treinamento precisa sersistematico. Pesquisas pelo mundo inteiro mostram que o treinamento de pessoase que faz a grande diferenca no sucesso de qualquer empreendimento. Aconteceque as pequenas empresas normalmente nao tem condicao de contratar empresasespecializadas em fazer treinamento, seja para tarefas de rotina ou paraatender o cliente. Entao, uma medida interessante e o empreendedor ir a umaloja semelhante, ainda que seja seu concorrente, e imaginar como que elegostaria de ser atendido la. E entao trazer essa receita pra dentro do seunegocio e treinar as pessoas pra seguir esses objetivos. Caso opte por contratarservicos de treinamento, o empresario tem que insistir e nao pode desistir decapacitar seus funcionarios, porque uma hora eles vao aprender a fazer otrabalho. Ele tambem deve facilitar a vida do funcionario que busca por cursosexternos e libera-lo se for preciso, pois todo o conhecimento adquiridobeneficia o negocio. Isso traz motivacao e muitas vezes evita que ele perca o funcionariopara um concorrente. 8- Como arcar com os encargos sociais na folha de pagamento?Se o pequeno empresariooptou por abrir o negocio, ele tem que saber quais sao as regras trabalhistasas quais ele esta sujeito. O livro recomenda que ele pense duas vezes antes decontratar alguem. So contrate quando voce percebe que