banco virtual do privado nacional conta com 300 funcionarios e 25.000 clientes, uma proporcao bastante menor do que, por exemplo, a de sua empresa matriz, como de qualquer banco convencional. Enquanto a informatizacao favorece enormemente a atuacao da agencia bancaria virtual, permitindo grande agilidade na execucao de procedimentos rotineiros de trabalho, o crescimento e a popularizacao de um novo perfil do consumidor - aquele que busca maior comodidade, eliminacao ou reducao dos deslocamentos fisicos - vem a estimular a sua criacao. "Hoje, a maior parte das negociacoes ja sao fechadas por telefone, entao foi criar uma infra-estrutura por telefone que seja igual ou tao melhor que na agencia. tempo" (Gerente/Banco Privado Estrangeiro/ 12/12/96)Assim, sao criadas novas formas de atendimento a distancia como: as centrais de atendimento, home banking e os proprios bancos virtuais. A comercializacao da imagem destes bancos e baseada essencialmente em dois pontos: a comodidade do cliente e a eficacia de uma "estrutura inteligente" de operacao. O primeiro item esta voltado para o principio basico de atendimento via telefone, associado as facilidades propiciadas ao cliente, tornando desnecessario enfrentar filas e deslocamentos ate as agencias, falta de seguranca para saques e depositos, etc. Aspectos muito valorizados para o usuario das grandes cidades que se constituem no publico-alvo deste modelo de banco. O "banco virtual" consiste numa agencia bancaria inteiramente "on line" onde todos os servicos bancarios convencionais sao operados remotamente, atraves de linhas telefonicas e computadores, sem que haja um espaco fisico correspondente a agencia. Com isso, trata-se de levar o banco ao cliente sem obriga-lo a deslocar-se. Transacoes como depositos ou saques sao feitos por courriers contratados pelo banco junto a empresas terceirizadoras de servicos ou aproveitados do proprio corpo de funcionarios do banco. Assim, o banco economiza em sua estrutura, tanto no aspecto fisico como operacional, e procura alcancar o cliente que quer evitar a frequencia de agencias bancarias. "O virtual veio para dar mais comodidade ao cliente, pegar um publico-alvo que tenha a necessidade de ter mais comodidade, nao so a comodidade pela comodidade mas para poder ganhar mais tempo com os seus negocios."E o segundo de que apenas as instituicoes que nao precisam arcar com os custos de uma rede de agencias poderao oferecer tarifas menores e portanto mais competitivas no mercado. "Tem uma grande palavra-chave nesse negocio que e a competitividade e que voce vai fazer atraves de uma politica de servicos diferenciados, de uma politica de precos diferenciada e uma grande variavel que entra com um peso bastante significativo chama-se custo.A estrutura organizacional: A estrutura organizacional do banco virtual baseia-se numa rede de comunicacao bastante solida, que implica no contato quase exclusivamente telefonico com o cliente e no alto indice de informatizacao das operacoes internas. Isso permite dispensar departamentos de apoio que podem ser eventualmente acessados na matriz, contando com um organograma bastante enxuto. No banco privado nacional, ha basicamente uma diretoria geral, uma area de relacionamento com os clientes (que cuida do gerenciamento das contas), outra de prospeccao de clientes, um setor de projetos, produtos e tecnologia, a area de marketing e uma de