mundo e desejada pelosconsumidores. O sucesso da marca permitiu uma mudanca no mix de produtos, preco e no posicionamento no mercado. Neste casso,mais que o produto, a marca apresentou-se com o grande diferencial competitivo.As mudancas de posicionamento de mercado saomanobras arriscadas e complexas, que exigem competencias extraordinarias dosgestores de marketing, planejamentode marketing e vendas eficiente eeficaz adotado a partir de uma pesquisa de mercado focada no publico alvo. Nessescasos, um erro em uma destas forcas mercadologicas pode levar uma marca afalencia.Se no inicio os estudos de marketing voltaram-se para os 4 Ps: Preco,Praca, Produto e Promocao, na decada de 1990, os Ps do marketing receberam novos aliados, os 4 C s: Consumidor, Custo,Conveniencia e Comunicacao. Desde as ultimas decadas do seculo XX, o mercadotem passado por grandes transformacoes e as marcas estao se adaptando a novaordem do mercado globalizado. Neste novo cenario os 4 Ps ganharam novadefinicao e transformaram-se nos 4 Cs: O preco passa a ser visto como ocusto para o consumidor, o produto direciona-se a satisfacao das necessidadesdo consumidor de maneira customizada; a praca passa a ser entendida comoconveniencia; e a promocao passa a ser percebida como um meio de comunicacaoentre consumidores e marcas de forma individual. Diante disso, conforme Kotler (apud GONZALEZ, 2010, [on-line]),Enquanto os vendedores estao vendendo um produto, os consumidores estaoadquirindo um valor ou uma solucao para um problema. Os consumidores estaointeressados em mais do que apenaso preco, uma vez que, sobre o custo total da aquisicao, percebem utilidade,funcionalidade e disponibilidade de um produto.Enquanto consumidores que necessitam de umproduto ou de um servico, percebem que e tao convenientemente acessivel a elescomo eles sao possiveis. Finalmente, os consumidores nao precisam de promocao,mas precisam de uma comunicacao bidirecional. Por estas razoes, os comerciantesfariam bem em pensar primeiro nos quatro Cs e, e depois desenvolverem osquatro do Ps.O mercado nao admite como estrategia, um pensamentoque se preocupe apenas com a quantidade vendida de um produto, focado apenas nopreco. A venda de um produto requer um trabalho serio e valor agregado. Ocliente obtem um produto por sua funcionalidade, utilidade, disponibilidade deuso, servicos prestados pelo fornecedor e atendimento de qualidade aoconsumidor. Nao se pode esquecer que a concorrencia nomercado globalizado e grande e as empresas alcancarao sucesso, conforme Kotler;Keller (2006) se forem capazes de modificarem seu foco da orientacao de vendaspara uma orientacao de marketing.Chamber (apudKOTLER; KELLER, 2006) diz: Faca do cliente o centro de sua cultura. Asempresas que centram suas atividades e suas acoes no relacionamento com ocliente sao capazes de conquistar seu respeito, admiracao e mesmo amor a marca.Nao Se pode esquecer que o cliente esta cada vez mais informado, portanto, cadavez consciente e exigente.O desenvolvimento das tecnologias dacomunicacao e da informacao, como e o caso da internet, contribuiram de formasignificativa para manter empresas e clientes conectados. No entanto, comafirmam Kotler; Keller (2006), isso pode nao bastar. O cliente, mais do que uma conexao comempresa, mais do que a mera satisfacao de necessidades, aspira que a empresa otrate de forma especial, personalizada e o atenda, se possivel de formapersonalizada. Ninguem gosta de receber, por exemplo, e-mails que outrosmilhares de pessoas