A comunicacao correta e completa e de extrema importancia na nossa vida profissional.Uma ferramenta indispensavel para isso e, sem a menor sombra de duvida, o telefone. Porem, algumas pessoas ainda nao utilizam o aparelho de forma dinamica e produtiva. Portanto, relacionei algumas dicas para a utilizacao adequada do telefone no ambiente de trabalho.Veja abaixo:Ao ligar para um cliente, fornecedor, etc, seja sempre objetivo(a).Tenha o assunto a ser tratado anotado em um papel, com comeco, meio e fim.Nao desvie a conversa para assuntos nao relacionados ao motivo da ligacao.Apresente-se com seu nome e o nome da empresa, para fazer e receber ligacoes.Se cair na secretaria eletronica, deixe recado com seu nome e telefone para retorno.Ao anotar recados, marque o nome e telefone de quem ligou, a data e a hora.Alem disso, ha tambem alguns detalhes de linguagem que podem fazer diferenca no contato telefonico:Algumas pessoas, ao atender uma ligacao - quando o interlocutor quer confirmar se e a pessoa certa e pergunta, por exemplo: "E o Sr. Osvaldo?" - respondem "E Ele", ou seja, referindo-se a si na terceira pessoa, isso da uma conotacao de arrogancia. Portanto, se voce for a pessoa, diga: "Sou Eu.".Voce atende uma ligacao que e para outra pessoa, entao quando quem ligou pergunta pela pessoa, voce responde perguntado: "Quem Gostaria?". Infelizmente, nem sempre quem liga gostaria de estar do outro lado da linha, pois talvez tenha que dar uma noticia ruim, entao pergunte: "Quem Quer Falar?".A ideia de uma ligacao telefonica objetiva e de resolver alguma questao naquele determinado momento, entao nao diga: "Eu Queria" e sim: "Eu Quero", dando uma conotacao mais imediatista.Ha um vicio de linguagem muito comum hoje em dia que e o: "Qual Seria?". Se voce atender uma ligacao para outra pessoa e for passa-la no exato momento, pergunte: "Qual E O Assunto/Motivo?", se for anotar um recado para retorno do contato, pergunte: "Qual Sera O Assunto/Motivo?". O tempo verbal "Seria" da a ideia de algo que era para ser e nao foi.E para completar, nunca deixe quem estiver do outro lado da linha esperando por muito tempo, principalmente se for no modo de espera com musica, e sempre uma musica irritante e cansativa. E tambem nao seja do tipo que fala sem parar, como uma "metralhadora de palavras", saiba ouvir tambem, de chance ao interlocutor para falar. lmd_source="27222984"; lmd_si="33359262"; lmd_pu="22241232"; lmd_c="BR"; lmd_wi="468"; lmd_he="60";(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Cursos Online e Cursos 24 Horas lmd_source="27222984"; lmd_si="33359262"; lmd_pu="22241232"; lmd_c="BR"; lmd_wi="468"; lmd_he="60";(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Uma vez, em uma sala de reuniao, alguem me disse que eu nao era uma pessoa resiliente. Nos primeiros tres segundos nao sabia se agradecia, por achar que era um elogio, ou se franzia a testa e respondia a altura, achando que era ofensa. Decidi entao questionar o que era resiliencia.No ato fui informado metaforicamente, que eu "amassava" facil quando recebia uma "pancada" e que nao conseguia voltar ao normal no pouco tempo exigido. Ser resiliente e o contrario disso.Isso me fez refletir: sera que ainda existem pessoas resilientes ou nos tornamos conformados apenas? Com tanta rapidez de informacao e