Rede de Contact Center), e hora dediscutir a proxima fase da jornada: a execucao bem sucedida dos testes. Ha umaserie de assuntos a serem considerados na avaliacao de como o seu teste sera realizado.Pense em longo prazoNa Empirix muitas vezestrabalhamos com clientes que nao consideram completa e realisticamente que, emalgum ponto (talvez em um futuro nao muito distante), a sua atual solucao deteste sera superada. Eles se concentram apenas no aqui e agora. Entao, a medidaque o tempo passa, eles continuam crescendo e sao obrigados a substituir suaestrategia de implantacao de teste preferida por outro modelo. Isto nao so eperturbador, como tambem caro e demorado.Ao considerar o seu plano de teste, voce deve entender onde voce estaatualmente e aonde voce quer chegar com o seu Contact Center. Para atingir seuobjetivo, voce deve pensar sobre alguns topicos para um horizonte de tres anos:O crescimento das interacoes doContact CenterA sua empresa espera adquirir novos clientes ao longo de um horizonte de tres anos? Eles vao exigir o Contact Center?O crescimento ocorrera atraves de programas de incorporacoes internas?A sua empresa esta planejando fazer alguma incorporacao, dessa forma conduzindo para uma possivel consolidacao e interoperabilidade dos Contact Centers existentes?Novas TecnologiasVoce possui um plano de implementacao de novos equipamentos ou de substituicao de equipamentos para o Contact Center?Voce esta migrando para uma plataforma baseada em SIP?Voce esta substituindo fornecedores?Voce conhece todos os seus fluxos de chamadas? Eles estao devidamente documentados?Qual o seu plano de atualizacao de softwares? Qual a frequencia que ocorrem as atualizacoes?Qual o efeito do WebRTC sobre o Contact Center? Mix de ContatosMulticanaisAtualmente o seu Contact Center e principalmente voz ou multicanal? Qual e a combinacao de voz, video e interacao web?Voce esta planejando implementar video?Como a combinacao de canais afeta a qualidade de um unico canal ou a combinacao de mais canais? Conjunto deQualificacoes dos EmpregadosQualquer que seja o metodo de implantacao escolhido (consulte abaixo) certifique-se de que ele esteja alinhado com o modelo de recrutamento escolhido pela empresa.Voce esta terceirizando?Qual e a sua taxa de retencao de empregados capacitados a realizar os testes?Voce tem confianca na experiencia dos colaboradores internos que conduzirao os testes?Voce precisara contratar especialistas externos para ajudar em determinadas situacoes de teste?Considere as Opcoes de Modelo de ImplantacaoEscolha uma estrategia queatenda aos seus objetivos e que seja coerente com o seu horizonte de tres anos.No Local (On-Site)Neste caso, o hardware e o softwareserao entregues na localidade - voce ira licencia-los - e, em geral, todos osscripts de testes e de chamadas serao realizados por voce e sua equipe. Algumasempresas preferem, elas proprias, licenciar e realizar os testes, devido a umasignificante flexibilidade e reducao de custos de curto prazo decorrentes destaabordagem. Geralmente, o grande problema e em torno da manutencao doconhecimento e da experiencia com as nuances dos testes.Servico Completamente GerenciadoNeste modelo, voce coordena como seu provedor dos testes quem ira conduzir os testes remotamente e emitir umrelatorio para voce. Voce nao precisa se preocupar com o licenciamento de equipamentose softwares, mas ha necessidade de coordenacao e programacao com o seuprovedor, bem como os custos envolvidos na contratacao de um fornecedorexterno.Hibridodos