o comportamento do consumidor e entendido como o estudo dos processos envolvidos quando individuos ou grupos selecionam, compram, usam, dispoem de produtos, servicos, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos. Assim, Pinheiro e outros (2006) ressaltam que o comportamento do consumidor e uma area interdisciplinar, envolvendo conceitos e ferramentas metodologicas de diferentes areas do conhecimento tais como: psicologia, economia, sociologia, antropologia cultural, semiotica, demografia e historia. Deste modo, percebe-se que entender o comportamento do consumidor nao e tarefa facil e para isto e necessario que as empresas cuidem de maneira correta da clientela.Contudo, para cuidar de maneira correta dos clientes, Richard (2001), destaca que deve-se ter as seguintes caracteristicas:Credibilidade- Credibilidade ou sua reputacao, e realmente tudo o que voce tem no mundo do negocio. Os clientes devem, acreditar em seus produtos, servicos;Acessibilidade- Acesso rapido e facil ao sistema de servicos;Confiabilidade- Voce deve realizar o que promete, no tempo prometido;Excelencia- Os clientes acreditam que eles proprios sejam importantes e excelentes, e querem trabalhar com excelentes empresas (RICHARD, 2001, p.44).Assim, para Richard (2001) o maior meio de satisfazer e manter seus clientes e conhecer o maximo possivel sobre os mesmos. Dai a importancia de se avaliar seus gostos, habitos, alem dos historicos de compra dos clientes. Neste sentido, vale destacar que a organizacao devera esta atenta as necessidades e desejos da clientela, a fim de manter a lealdade da mesma.A seguir, teorias sobre o comportamento de compra do consumidor:*Teoria da racionalidade economica- o eixo central desta teoria baseia-se em uma visao do consumidor apoiada na racionalidade economica, isto e, o comportamento do consumidor obedece a um padrao egoista e maximizador, cujas escolhas de consumos sao pautadas por uma busca do maior beneficio (prazer ou satisfacao) ao menor custo possivel (desconforto ou sofrimento). Por ser uma abordagem teorica calcada no utilitarismo psicologico, o comportamento de consumo tem por horizonte a maximizacao da utilidade, isto e, os esforcos de escolha de um consumidor sempre teriam como base a maximizacao dos graus de satisfacao psicologica e prazer obtidos com o uso dos produtos e servicos adquiridos;*Teoria Comportamental- a teoria comportamental enfatiza o comportamento e suas relacoes com o meio ambiente do individuo. O consumo, um tipo de comportamento, e um conjunto de relacoes fisiologicas e comportamentais observaveis, geradas por estimulos localizados no meio ambiente. Desta forma, a influencia no comportamento de compra da-se com o estudo sistematico dos estimulos presentes no meio ambiente de consumo, que levam o consumidor a produzir reacoes positivas (aproximacao) ou negativas (afastamento) em relacao aos produtos disponiveis;*Teoria psicanalistica- nesta abordagem, o consumo e a expressao de desejos inconscientes, posto que o individuo projeta nos produtos seus desejos, expectativas, angustias e conflitos. O consumo e, entao, uma tentativa de dar razao a esses desejos, que encontram uma satisfacao parcial ao se vincularem a produtos que mantem uma relacao de similaridade com estes;*Teorias sociais e antropologicas-e ste grupo de teorias defende um angulo que enfoca o consumo como um processo social, isto e, sua dinamica deve ser pensada de acordo com uma avaliacao critica que ressalte seus condicionantes historicos, sociais e culturais, sendo