que seja alcancado um melhor desempenho, dai ter mencionado a necessidade de que haja vontade politica da lideranca de uma organizacao.Um dos fundamentos da melhoria do desempenho da-se no nivel da organizacao, de processos e da extracao de trabalho, devendo o pessoal de RH ter condicoes de negociar e gerenciar objetivos individuais, ja acontecendo uma serie de experiencias com o Balanced Scorecard na funcao de RH.O Balanced Scorecard esta, hoje, pronto para se usado pela pequena, media e grande empresa, mas a pequena empresa tem que comecar com a preocupacao de transformar a sua lideranca em um time de alto desempenho para que sejam, paulatinamente, colocados todos os conceitos do Balanced Scorecard. A implementacao dessa ferramenta ira propiciar certamente um grande beneficio para a pequena empresa.Desdobramento da Estrategia - Um caso pratico dos custos da ma qualidade da ACOS VILLARESA ACOS VILLARES, desde 1991, tenta implementar um sistema de custos da qualidade, decidindo, a partir de determinado momento, apenas monitorar os custos da ma qualidade e procurar conhecer o preco de uma nao-conformidade no seu processo, ou seja, tudo aquilo que nao esta atendendo aos requisitos internos ou dos clientes. A maioria desses custos e dividida em falhas internas, isto e, os gastos associados as nao-conformidades dos produtos e servicos ou servicos ocorridos antes dos mesmos deixarem a empresa, e as falhas externas, ou seja, os gastos associados as especificacoes dos produtos ou servicos ocorridos depois que o produto chega ao cliente. O custo da ma qualidade, deve gerar um indicador simples, do tipo R$/t faturada ou R$/Receita liquida ou bruta, comentando o iceberg da visualizacao dos custos da ma qualidade, constituido de varios itens, como refugo, re-trabalho, garantias, perda de cliente, imagem e marca, perdas financeiras, perda de pedidos, atrasos, aumentos de estoques, tempo perdido em projetos, tempo perdido em gerenciamento e tempo perdido em processos.A ACO VILLARES desenvolveu tambem o conceito de um Sistema Operacional da Qualidade, usado basicamente para promover e gerenciar a melhoria continua da empresa, com base no modelo original da Ford americana, objetivando levar essa estrategia ao chao de fabrica. Atualmente, a empresa adota o sistema de Gerenciamento por Processo, em que todos contribuem, entendendo que o indicador que mais retrata uma empresa de manufatura e quando e feito o atendimento ao seu cliente dentro do prazo estipulado para a entrega do seu pedido, pois, a partir da entrada desse pedido ate o momento em que e atendido, todos na organizacao estao contribuindo para que a empresa atinja um bom resultado. Os tres principais objetivos da empresa sao: aumentar a satisfacao do cliente, diminuir custos e aumentar o valor do negocio, ressaltando que de nada adianta que o poder permaneca no topo da organizacao, pois quem executa as estrategias sao os empregados, a quem deve ser dado poder, e aos Gerentes, para que conduzam as atividades planejadas, desdobramento que mostra que se tem que criar um sistema planejado e disciplinado para que possam os resultados ser posteriormente acompanhados. Os 10 objetivos estrategicos que a ACO VILLARES possui hoje visam a direcionar o foco para fora da