o principalfator que incentiva a compra pelo canal e-commerce, o cliente nao quer ter maistrabalho para comprar e receber seu produto. E estas pontas precisam ser muitobem trabalhadas: a venda e a distribuicao.Para que se efetive a venda,normalmente e necessario que o produto esteja disponivel. Este e hoje um dos grandesdesafios do segmento, pois ainda e relativamente comum o cliente entrar em um site com a intencao da compra e ver a mensagem produto indisponivel. Nesta situacao, a logisticaja e prejudicada na partida.Para que o produto sejaentregue ao cliente, os canais de distribuicao devem estar muito bem estruturadose dimensionados para atender as expectativas e desejos cada vez maisdesafiadores dos consumidores. Supply Chain O primeiro passo para que sedesenhe uma estrategia logistica e entender adequadamente a Cadeia deAbastecimento, desenvolvendo relacionamento com fornecedores focado na colaboracao. E fundamental que neste processo, o dimensionamento dos estoquesseja extremamente bem planejado, de forma a evitar faltas e excessos.A analise da cadeia de valor e o desenho da malha logistica, saofundamentais para a eliminacao das perdas que podem ocorrer durante o processo,como tempo, avarias, falta de espaco, falta de veiculos de transportes,atrasos, etc. Planejamentoda Demanda e S&OP Dizem que o planejamento dademanda e os processos de S&OP Sales and Operations Planning Planejamento de Vendas e Operacoes, se adequam somente a empresas industriais, o que absolutamente nao e verdadeiro. E de extrema importancia que as empresas do segmento e-commerce entendama necessidade do Planejamento Colaborativo.O entendimento do comportamento dademanda deve direcionar a execucao do "forecast" (previsao de venda) orientando para adequacao dos processos de aquisicao de produtos,dimensionamento dos estoques e distribuicao ao cliente, incluindo-se ai acontratacao do transporte, ponto absolutamente critico neste processo. Softwaresde Planejamento de Estoques e Demanda A quantidade de SKUs comercializados por uma empresa de e-commerce normalmente e bastante grande, ea previsao das vendas, bem como o dimensionamento dos estoques sao atividadesde alta complexidade. A utilizacao de um software especialista, com altacapacidade de processamento e algoritmos matematicos avancados, aumenta aacuracidade nestas atividades, gerando grandes economias, contribuindo para o aumento das margens em um mercado onde vender por menos e um importantediferencial competitivo. Centrosde Distribuicao Um dos grandes segredos dosucesso de uma empresa de e-commerce e possuir uma estrutura logistica adequada para a realizacao das operacoes, partindo do armazem propriamente dito, onde osprodutos sao estocados e processados. Os processos de estocagem saofundamentais para a produtividade na utilizacao do espaco cubico (reducao decustos), e ao mesmo tempo na agilidade da separacao.Considerando que o perfildos pedidos feitos pelo e-commerce e de altissimo fracionamento, e natural quecom ganho de escala das operacoes, sejacogitada a implantacao de sistemas de movimentacao e armazenagem automatizados tais como transelevadores, carrosseis, sistemas de separacao por voz e luz, sorters, etc.,que proporcionam maior velocidade, maior acuracidade, reducao de erros e do custoda mao-de-obra. Em paises mais desenvolvidos, sobretudo na Europa e EstadosUnidos, e relativamente comum encontrar este tipo de solucao. No Brasil temostido um grande crescimento nos ultimos anos, mas ainda estamos bastante atrasados. Processamentodo Pedido Alem da estrutura fisica doarmazem, ha a necessidade de se investir em sistemas que facam o tratamento dopedido, de forma a