esse cliente fiel. Uma vez o cliente satisfeito e, ao menos teoricamente, um cliente fiel. O dificil e desenvolver um elenco de atividades que mantenha esse cliente satisfeito, pois ha um regra que diz que um cliente nunca esta totalmente satisfeito. A expectativa do cliente e sempre receber todas as conveniencias possiveis e ser atendido com cortesia e magia. A comunicacao e o momento da seducao que visa empolgar o cliente a comprar o servico ou produto. Ela precisa ser objetiva e clara para informar os principais pontos e dar oportunidade para que o consumidor fantasie a oferta, sentindo-se envolvido e comprometido com ela. E por ultimo o custo nao pode estar acima das possibilidades e expectativas do comprador. Viabilizar um projeto pode depender de um controle perfeito de custos. Como poderemos observar no quadro abaixo os 4 Cs e 4 Ps, complementam-se mostrando duas perspectivas de visao para os profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente. 4 P's 4 C's - Produto = Consumidor (Necessidades e Desejos) - Preco = Custo para o Consumidor Praca = Conveniencia Promocao = Comunicacao. Para finalizarmos vamos ver os 4 As, conceito criado pelo professor Raimar Richers. Para que os 4 As do composto de marketing tenha lugar, eles precisam estar coordenados com as atividades de outras areas funcionais da empresa e seguir os objetivos e as metas estabelecidos no planejamento de marketing. 4 A s: Analise, Adaptacao, Ativacao e Avaliacao. A analise consiste basicamente em buscar e processar as informacoes importantes e uteis ao processo decisorio da empresa, permitindo a identificacao de oportunidades, ameacas, mudancas e tendencias do mercado. Os profissionais de marketing precisam saber escolher as melhores formas de pesquisa de marketing, que oferecerao os melhores resultados, considerando recursos e opcoes metodologicas disponiveis. A adaptacao visa ao ajuste das caracteristicas e a oferta de produtos e servicos as forcas vigentes no mercado para que o produto seja voltado as necessidades e aos desejos dos clientes. Alem da mudanca de habitos e desejos dos consumidores ao longo do tempo,a adaptacao e necessaria devido ao proprio ciclo de vida do produto. Os instrumentos utilizados nesta fase formam o composto de apresentacao : design, marca, embalagem, preco e assistencia aos clientes, explicados no quadro a seguir. Apos reavaliacao dos produtos com base nas informacoes obtidas via pesquisa de marketing (analise) e reformulacao da linha de produtos para adequa-la melhor as mudancas do mercado (adaptacao), ocorre a ativacao. Nesta etapa, os meios de comunicacao da empresa tambem serao reavaliados e , se necessario, reestruturados para que o produto chegue de forma adequada ao consumidor em potencial e, por meio da comunicacao, seja visto como atraente. A area de vendas, assim como a de produto, publicidade e distribuicao ou logistica sao as grandes responsaveis pela ativacao do produto. Esta funcao e exercida por meio de um instrumento denominado composto de comunicacao e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing. A avaliacao pode ser explicada como a preocupacao continua do profissional de marketing em melhorar a relacao custo/beneficio das atividades sob seu