Call Center Os Apps vao deixar o Operador esperar sentado por um chamado!As empresas precisam ter Call Center ? - As empresasgastam um bom dinheiro de sua receita com Call Centers. Dependendo do tipo denegocio que operam, parte desse gasto e direcionado a Vendas, necessario paraprestar um servico de concierge para aqueles clientes que ainda nao dispoemou enfrentam problemas ao usar solucoesdigitais self-service para fazer seus pedidos. Mas este e um custo variavel edireto...usou vendeu; quanto mais vender, mais barato fica; ou vendendomenos, o gasto diminui para um minimo necessario para manter este canal de comunicacaoaberto. Porem outraparte desse custo com Call Centers e fixo e se destina para atender ao publicointerno, em sua maior parte para suporte de TI, seja para garantir ofuncionamento da infra-estrutura, seja para o promover o mehor uso deaplicacoes pelos seus usuarios. Vendendoou nao vendendo, a despesa esta la. Muitasempresas ja terceirizaram essa operacao, buscando ganhos de qualidade eprodutividade, porem o gasto permaneceu ou cresceu. Suporte a Aplicacoes nao cessam - Para atender as demandas relacionadas as aplicacoes corporativas, temosque refletir porque essas demandas existem e so crescem. Essas aplicacoes foram construidasusando tecnicas e recursos para que possam garantir sua alta disponibilidadenum menor custo possivel. Telas multi-funcionais padronizadas com muitoscampos de dados a preencher foram desenhadas para atendermultiplos publicos e processos complexos. Sua implementacao por sua vez exige horas de treinamento para cada usuario,esforco pessoal de cada um em entender o que precisam fazer, extenso conteudode manuais com instrucoes e dicas deeasy-to-use ; alem de muitas outras horas de suporte. Quando ocorrem mudancaentao, tudo se repete.Na sua construcao pensou-se em uma vez implementada naodeve ser modificada com proposito de reduzir custos de manutencao. Pouco se preocupou com a experiencia dousuario. Ocorre que na velocidade dosnegocios, tudo fica ultrapassado muito rapidamente. Outro fator de mudanca e a volatilidade damao de obra, que joga pela janela todo o esforco de treinamento realizado.Infra-estrutura nao funciona direito Para acessar e utilizar as aplicacoes osusuarios precisam ter seu PC ou notebook preparado para tal; em plenofuncionamento fisico, com todas as versoes de sistema atualizadas, cookieshabilitados, anti-virus atualizados, sistemas de protecao a informacaoconfigurados, gestao de espaco para arquivamento, liberacoes de acesso, e assimpor diante. Nao raro um ou outro itemdesse que nao funciona e novos chamados sao abertos. E nem sempre fica facil saber qual foi acausa do chamado, se e do ambiente ou da aplicacao. Apps Corporativos simplificam a gestao Milhares de aplicativos sao lancados diariamente, integrados a servidores e sistemas complexos de bancos, empresas de aviacao e seguradoras, que deram ao usuario acessibilidade e conveniencia com baixissimo nivel de suporte e nenhum treinamento.Levando essa ideia para o mundo corporativo, a proposta de oferecer funcoes dos sistemas atraves de dispositivos moveis minimiza de forma consistente anecessidade desse suporte todo. Aplicativoscorporativos em dispositivos moveis (Apps como sao chamados, para celulare tablets) devem ter funcoes simples, como coletar uma informacao e associa-laao usuario, marcar uma data, um local e um tempo, registrar uma imagem,confirmar sua veracidade contra um cadastro do Sistema ERP Corporativo, criarum pedido ou uma tarefa, ou simplesmente permitir uma consulta ao