GERENCIAMENTO DETEMPOE estabelecer e seguir um planejamentoque visa organizar, dirigir, controlar e priorizar as tarefas, de modo arealizar todas com sua devida importancia, nao deixando nenhuma de lado.Categoria de utilizacao do tempo:- Importantee urgente;- Importantemas nao urgente;- Urgentemas nao importante. Diretrizes:- Monitoreseu tempo;- Reflitacomo utilizar o tempo; - Saibaquando estiver perdendo tempo e quando estiver produtivo;- Facauma lista, escreva tudo que necessita fazer;- Facaum planejamento diario / semanal;- Realizaum planejamento a longo prazo quando necessario. Vejatambem: http://www.gerenciamentodotempo.com.br APRESENTACAOPESSOALA apresentacao pessoal emuito importante, compreende vestuario e cuidados pessoais. Todo profissionaldeve ter alguns cuidados como:- HigienePessoal: mau halito / dentes, deve estar sempre bem limpos e escovados, pois osorriso e alma do negocio;- Maquiagem:Tanto pode realcar a personalidade da mulher, como torna-la desagradavel.Adapte a maquiagem de acordo com o ambiente, vestuario e estacao do ano;- Unhas:Os homens devem usa-las sempre curtas, lixadas e limpar. Para as mulheres, oesmalte claro e a melhor opcao para durar a semana toda, evite esmaltescoloridos;- Cabelo:As mulheres devem preferir penteados simples e discretos, evitar lencos ouadornos muito grandes ou chamativos. Homens sempre bem penteados,preferencialmente curtos ou se poco comprido deve ser preso, a barba deve sersempre feita;- Sapato:Nem pensar em usar sapatos sem meias ou barulhento. As mulheres cuidem do saltoe evite sapatos muito altos e de cores chamativas;- Roupas:Homens, cuidado com roupas amarrotadas, colarinhos e punhos da camisaencardido. Mulheres cuidado com roupas coloridas, decotadas, curtas etransparentes, deve evitar tambem o uso de adornos barulhentos e muito grande.Veja tambem: http://www.supersecretariaexecutiva.com.br/blog/posts/a-roupa-certa-para-a-secretaria-super-elegante/ ATENDIMENTO TELEFONICOOs profissionais de secretariado com o avanco tecnologico como: secretaria eletronica, Messenger, e-mail, Call center, Telemarketing, etc, perde menos tempo trabalhando ao telefone, mas mesmo assim continua sendo um instrumento de trabalho muito importante no seu dia-a-dia.A comunicacao na era moderna transformou as teclas do telefone em um computador virtual. Ao digitar numeros e simbolos do telefone, o usuario ouve os comandos gerados e assim se direciona dentro do sistema conforme seu interesse. O sistema de atendimento automatico possui mais agilidade e administracao de encargos, alem da melhor divulgacao da imagem da empresa.Dicas para um bom atendimento telefonico;- Atender rapidamente as legacoes;- Planeje cada chamada e seja cordial;- Tenha sempre a mao lapis ou caneta e papel;- Fale claro e pausadamente;- Fale com o fone proximo a boca;- Repita o nome da pessoa;- Evite expressoes afetivas;- Nao esqueca o telefone fora do gancho, deixando o intelector a espera;- Use palavra como: bom dia, por favor, as ordens..., Soam positivamente e deixam o intelector mais a vontade.Ligacoes:- Locais: Realizadas dentro da mesma localidade, basta ligar no numero desejado;- Locais a cobrar: Realizado na mesma localidade, digita-se 90 + 90 + numero do telefone desejado;- A longa distancia: Realizado entre localidades distantes, e necessario uma prestadora de servicos telefonicos como Embratel (21), Intelig (23), Telemar (31), Vesper (85) ou Telefonica (15) digita-se: Codigo da operadora + codigo da cidade + numero desejado. - Internacional: Realizadas para fora do pais, digita-se: Codigo internacional (000) + codigo da operadora + codigo do pais + codigo da cidade + numero.Veja tambem: http://www.sinsesp.com.br/artigos/comport/18-dicas-uteis-para-falar-corretamente-ao-telefone LEI DEREGULAMENTACAO DA PROFISSAOAposa regulamentacao da profissao algumas atividades desenvolvidas no