Em linhas gerais, a usabilidade tem como principal objetivo facilitar, sem deixar de se tornar agradavel, a interacao do usuario durante a navegacao no website. Como se sabe, esta questao vai muito alem de um design arrojado ou bonito. Um website, seja ele feito para a internet, ou para o telefone celular, deve oferecer ao usuario uma disposicao das informacoes que o leve para a obtencao de suas respostas -e, consequentemente, propiciar uma experiencia que gere beneficios para os negocios da empresa. Promover a interacao entre o usuario e as informacoes dispostas na implica em entender e, se possivel, prever o comportamento humano nessas situacoes.Promover esta interacao entre pessoas e um sistema gera ambiguidades que precisam ser consideradas na hora de um projeto. Portanto, durante a execucao de um projeto de usabilidade e necessario destinar grande parte do tempo em estudos e testes que permitam que o site seja feito considerando "o olhar do publico".Este trabalho envolve fazer um levantamento preciso para minimizar erros: para isso, e preciso levar em conta aspectos da reacao humana, o jeito pelo qual o usuario ira usar a razao e a emocao para interagir com as informacoes dispostas na interface.O investimento nesta parte da compreensao das necessidades do usuario certamente minimiza os riscos de, por exemplo, uma reengenharia do website depois de sua estreia. O que e pior: gastar mais tempo e algum dinheiro durante a fase de projeto ou correr atras de erros que poderiam ter sido evitados quando o website ja esta no ar?Sabendo disso, vale a pena elencar alguns fatores que ajudam na determinacao da estrategia de usabilidade de um projeto.Pesquisar e aprender com o usuarioObter informacoes quantitativas (estatisticas, perfis) e qualitativas (relacao do usuario com o website e com os dos concorrentes, por exemplo) podem definir premissas solidas para o planejamento do projeto.Validar solucoes sempre.Durante a execucao, o projeto deve ser avaliado de forma continua, a fim de diminuir riscos e retrabalhos em etapas posteriores - e um trabalho em constante evolucao.Monitoramento de resultados.Apos o lancamento, deve-se ficar atento as metricas mais significativas, a fim de direcionar acoes de evolucao. Tambem e a fase onde se tem certeza de que a pesquisa junto ao usuario foi realmente eficaz.Adotar uma cultura de usabilidade.E interessante adotar uma cultura de usabilidade na empresa, a fim de estimular as opinioes de usuarios, ter como rotina a realizacao e acompanhamento de testes periodicos e, sobretudo, envolver e conscientizar todos os niveis hierarquicos da empresa.Usabilidade e analise de metricas andam junto.Muitos ainda nao sabem como avaliar o retorno preciso de um investimento em usabilidade, mas existem alguns indicativos que podem ajudar na avaliacao. Uma metrica que indique a diminuicao de consultas ao SAC da empresa, por exemplo, pode ser um indicativo da eficacia da usabilidade. Uma melhoria na percepcao da marca por parte dos usuarios tambem pode funcionar como parametro. Por outro lado, se existem dificuldades no processo de compra de um site de comercio eletronico, por exemplo, este e um fator que pode indicar a necessidade de mudanca no website.Priorize investimentos.Se seu site tiver um problema de