funcao, mas das diversas funcoes que ospermeiam. b) Saomultifuncionais no sentido da dependencia, ou seja, dependem do bom desempenhode todas as funcoes de que se servem. c) Seusobjetivos e clientes nao coincidem com os objetivos e clientes de uma funcaoespecifica. Ao contrario, identificam-se de forma mais direta com a Missao daOrganizacao. d) Tendema ser considerados Processos criticos, ou seja, Processos cujo insucessoimpacta severamente o ambiente organizacional, na medida em que comprometem demaneira mais imediata os resultados operacionais da Organizacao. e) Objetivos,regras, eventos e atores sao alguns dos elementos formadores dos processos denegocios.2) Processos organizacionais: sao osresponsaveis pelo funcionamento dos varios subsistemas da organizacao em buscade um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negocio.3) Processos gerenciais: incluem as acoesde medicao e ajuste do desempenho da organizacao e tem foco nos gerentes e nassuas relacoes. Quanto aotipo podem ser de direcionamento (definicao de metas), de negociacao (definicaode precos com fornecedores) e de monitoracao (acompanhamento do planejamento eorcamento). Tambem dao apoio aos processos produtivos.Tipos de Processos Empresarias ou de NegociosPrimarios ou Essenciais - Caracteristicas:Osprocessos mais importantes.Contatodireto com o cliente.Entregamvalor ao cliente diretamente.As vezesextrapolam as fronteiras da empresa.Visaocompleta da cadeia de valor.De Apoio ou Suporte - Caracteristicas:Formalmenteestabelecidos.Suportamos processos primarios.Semcontato com o cliente.Naoentregam valor ao cliente diretamente.Gerenciais ou de Gestao - Caracteristicas:FormalmenteEstabelecidos.Coordenamas atividades dos processos primarios e de suporte.Buscam aeficacia e eficiencia da empresa.Medem,monitoram e controlam.Naoentregam valor ao cliente diretamente.Gerenciamento de processoOgerenciamento do processo lida com a rotina e com o trabalho recorrente de umaorganizacao e permite que os individuos se envolvam com os esforcos demelhoria.O sistemade gerenciamento pode ser definido como um processo usado para garantir asatisfacao do cliente por meio do envolvimento de todos os funcionarios naproducao e entrega confiavel de produtos e servicos de qualidade. Ogerenciamento do processo ajuda a:- Atingira consistencia no trabalho diario com melhoria nos resultados;-Melhorar e controlar sistematicamente operacoes diarias ou repetitivas;-Esclarecer as contribuicoes individuais para atingir a satisfacao do cliente,e;- Manteros ganhos alcancados por meio de projetos ou acoes de melhoria e- Reduzircontinuamente a variacao dos processos.Ciclogerencial do processoO ciclo gerencial de PROCESSOS se inicia com:1.Projeto: planejar como o projeto de gestao deprocessos de negocio sera realizado na empresa.2.Modelagem: os processos sao levantados,detalhados no conjunto de atividades que os compoem e validados para garantirque o seu entendimento esta correto.3.Simulacao: osprocessos sao simulados com base em medidas de desempenho.4.Execucao: os processos sao implantados einstitucionalizados.5.Monitoramento: os processos sao acompanhados atravesde indicadores de desempenho previamente definidos para verificar se houvedesvios6.Melhoria: a situacao atual dos processos eavaliada, melhorias sao levantadas e o processo futuro modeladoNafase de melhoria e onde ocorre a avaliacao da situacao atual (AS-IS), para quesejam propostas melhorias e modelado o processo futuro (TO-BE) de acordo comessas melhorias.Deoutra maneira, o ciclo do gerenciamentodo projeto pode ser:Planejamento:definicao dos objetivos e metas do processo, estabelecendo-se plano, diretrizese estrategia.Analise:verificacao do processo atual, com as vantagens e desvantagens e busca demelhorias. Desenho(Representacao do Fluxo atual) e Modelagem (Novo desenho do processo):Representacao de cada etapa do processo atual para, por conseguinteredesenha-lo (aperfeicoando ou completamente redesenhando, caso se faca umareengenharia). Implementacao:e a execucao do processo novo. Pode ser feito antes uma simulacao;Gerenciamentodo desempenho: verificacao