definindo um responsavel pelas acoes da qualidade. Adicionalmente, pretendia-se melhorar o gerenciamento de processos por meio de afericoes de desempenho e pela implementacao de indicadores para medir a efetividade das acoes e atividades desenvolvidas.Mas a principal mudanca na norma foi a introducao da visao de foco no cliente. Anteriormente, o cliente era visto como externo a organizacao, e doravante passava a ser percebido como integrante do sistema da organizacao. A qualidade, desse modo, passava a ser considerada como uma variavel de multiplas dimensoes, definida pelo cliente, por suas necessidades e desejos. Alem disso, nao eram considerados como clientes apenas os consumidores finais do produto, mas todos os envolvidos na cadeia de producao.como a sociedade do nosso pais que quanto mais s compra mais satisfacao o produtor[editar]ISO 9000:2005Foi a unica norma lancada nesse ano, descrevendo os fundamentos de sistemas de gestao da qualidade que, no Brasil, constituem o objeto da familia ABNT NBR ISO 9000, e definindo os termos a ela relacionados. E aplicavel a organizacoes que buscam vantagens atraves da implementacao de um sistema de gestao da qualidade; a organizacoes que buscam a confianca nos seus fornecedoresde que os requisitos de seus produtos serao atendidos; a usuarios dos produtos; aqueles que tem interesse no entendimento mutuo da terminologia utilizada na gestao da qualidade (por exemplo: fornecedores, clientes, orgaos reguladores); aqueles, internos ou externos a organizacao, que avaliam o sistema de gestao da qualidade ou o auditam, para verificarem a conformidade com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001 (por exemplo: auditores, orgaos regulamentadores e organismos de certificacao); aqueles, internos ou externos a organizacao, que prestam assessoria outreinamento sobre o sistema de gestao da qualidade adequado a organizacao; e a grupos de pessoas que elaboram normas correlatas.[editar]ISO 9001:2008A versao atual da norma foi aprovada no fim do ano de 2008.Esta nova versao foi elaborada para apresentar maior compatibilidade com a familia da ISO 14000, e as alteracoes realizadas trouxeram maior compatibilidade para as suas traducoes e consequentemente um melhor entendimento e interpretacao de seu texto.Outra importante alteracao nesta versao foi a sub-clausula 1.2 que introduz o conceito de exclusoes. Esta clausula permite que requisitos da norma que nao sejam aplicaveis devido a caracteristicas da organizacao ou de seus produtos sejam excluidos, desde que devidamente justificados. Desta forma, garante-se o carater generico da norma e sua aplicabilidade para qualquer organizacao, independente do seu tipo, tamanho e categoria de produto.[editar]Criterios para a normatizacaoAs normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das praticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 nao fixa metas a serem atingidas pelas organizacoes a serem certificadas; as proprias organizacoes e quem estabelecem essas metas.Uma organizacao deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses podem-se citar:Padronizacao de todos os processos-chave da organizacao, processos que afetam o produto e consequentemente o cliente;Monitoramento e medicao dos processos de fabricacao para assegurar a qualidade do produto/servico, atraves de indicadores de performance e desvios;Implementar e manter os registros adequados e necessarios para garantir a rastreabilidade do