Pessoal, muito interessante esta materia sobre desperdicio. Leiam...Autor: Paulo Nassar, professor da USP e diretor da AberjePor: Por Lorena Vicini Fonte: http://revistapegn.globo.com/ A apresentacao de um novo produto com erros de portugues, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos polida em um email. Embora todo empresario esteja sujeito a esses incidentes, a comunicacao entre empresa e cliente e essencial na hora de lancar um novo produto ou informar sobre uma mudanca. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicacao feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por consequencia, da propria empresa. O professor da USP e diretor da Associacao Brasileira de Comunicacao Empresarial Paulo Nassar conversou com a Pequenas Empresas & Grandes Negocios sobre como fazer com que a comunicacao seja um trunfo do empresario e influa positivamente para a marca. 1) A comunicacao, embora muitas vezes nao esteja entre as prioridades do empresario, e muito importante, pois e o canal com o publico. Como comunicar seus clientes que voce executou uma inovacao que pode trazer vantagens ao publico? A comunicacao da pequena e media empresa precisa deixar de ser vista como desperdicio de dinheiro, coisa para uma segunda etapa do negocio, instrumento das grandes empresas. Um dos principais motivos disso e que os negocios, as empresas independente do seu tamanho, sao cada vez mais pressionados um por um consumidor fortalecido pela violenta concorrencia entre empresas que lhe oferecem um extenso leque de produtos/servicos com precos, qualidade e outras vantagens superiores. O planejamento de Comunicacao passa a ser, para o pequeno negocio, tao importante quanto o plano de voo e para o piloto de aviao. A questao que se coloca e o custo da transformacao de conhecimento em valor. Como destacado por inumeros estudiosos do trabalho no ambiente do imaterial, a inovacao, a producao de valor, nao se da a partir da homogeneidade, do padrao, mas da diversidade de interpretacoes e de formas de viver e de se comportar. A pequena empresa tem de combater usando principalmente os diferenciais, as qualidades de suas pessoas, principalmente do dono do negocio, que deve ser literalmente um animal comunicador e relacionador. 2) Que tipos de cuidados os empresarios devem ter ao comunicar uma inovacao? A comunicacao excelente deve estar relacionada e sincronizada ao contexto social, politico, ambiental, pessoal, exigindo das empresas mais habilidade e versatilidade para contemplar todos estes aspectos e fazer com que a comunicacao desperte interesse. A boa comunicacao empresarial estimula a inovacao. A copia nao tem historia. Nesse sentido, o pequeno empresario tem que estar extremamente informado sobre o que acontece no mundo, em seu pais, e essencialmente em seu bairro, em sua rua. 3) A comunicacao em si sofreu uma inovacao. Hoje sao muitos os meios de comunicacao entre um empresario e seu cliente. Como usar adequadamente as midias sociais? Que papel os velhos meios de comunicacao, como o telefone e a correspondencia por correio, passaram a executar? Quem esta dentro de uma organizacao precisa ter uma inteligencia estrategica. Na era digital, a informacao e uma commodity e se o