Ola meus amigos, tudo bem?Estou pensando nestes ultimos dias sobre como deveria ser o CRM para o Agronegocio, tendo como base os segmentos da industria, da distribuicao, cooperativas e revendas de insumos. Fiz algumas anotacoes, como tambem com o aprendizado aqui na Datacoper, e quero compartilhar com voces.De fato, como uma problematica eu comecei a buscar referencias e informacoes sobre o que seria um conjunto central de estrategias e taticas para construcao de uma metodologia para um CRM agricola, ou talvez, agropecuario.O fato e que responder a esta pergunta nos leva a dois artefatos significativos e de peso para organizar referencias sobre o assunto, e para nao entrarmos tao a fundo assim, vou escrever os pontos que entendo serem os mais relevantes para um CRM AGRO. Mas para comecar, vamos revisar conceitos e adequa-los para a realidade do campo. Entao, vamos tratar primeiro sobre o que e CRM:"Customer Relationship Management (CRM) e um termo em ingles que pode ser traduzido para a lingua portuguesa como Gestao de Relacionamento com o Cliente . Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funcoes de contacto com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudanca de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informacoes sobre suas atividades e interacoes com a empresa. Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que ja possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelizacao de um cliente, sao estrategias corporativas a definir e immplementar". Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_managementPor outro lado, vamos entender o que e o agronegocio:"Agronegocio (em ingles, agribusiness) e toda a relacao comercial e industrial envolvendo a cadeia produtiva agricola ou pecuaria. No Brasil, o termo e usado para se referir as grandes propriedades monocultoras modernas que empregam tecnologia avancada e pouca mao de obra, com producao voltada principalmente para o mercado externo ou para as agroindustrias e com finalidade de lucro." Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Agroneg%C3%B3cioEm linhas gerais, a teoria aplicada em solo brasileiro para o agronegocio, deriva das linhas de cultura estabelecidas pela escola de Harvard e Purdue. E de la que vem a conceituacao aplicada aqui e em solo latino americano para entender que o agronegocio e um sistema amplo e que possui fatores chaves de producao que alimentam toda a sua cadeia (pre-porteira, dentro da porteira e, pos-porteira), envolvendo grandes culturas, com o emprego de tecnologia avancada para fornecer as industrias cada vez mais produtividade.CRM para o agronegocio implica em compreender a dinamica competitiva de cada fator/elemento do cliente Produtor Rural, entendendo que este possui um sistema interdepende e de agregacao de valor.A agricultura precisa ser de conhecimento, entao o CRM AGRO precisa aplicar-se aos processos de negocio para gerar informacoes que deem suporte ao conhecimento necessario para realizacoes de atividades focadas na propriedade e na sua producao.A partir desse ponto, passamos a olhar para o CRM do agronegocio como uma tecnologia para o relacionamento com o produtor