O mapeamento do processo serve para indicar a sequencia de atividades desenvolvidas dentro de um processo. Deve ser feito de forma grafica, utilizando-se a ferramenta fluxograma, para representa-lo. Antes de usar o fluxograma, deve-se listar a sequencia das acoes do processo (listar cada passo).O fluxograma e uma representacao grafica das etapas de um processo; mostra-se bastante util na investigacao de oportunidades para a melhoria de um processo e na obtencao de um entendimento detalhado de como o processo realmente funciona. Ao examinar o modo como as varias etapas do processo se relacionam umas com as outras, pode-se descobrir fontes potenciais de problemas. A ferramenta fluxograma serve, ainda, para documentar um orgao ou secao especifica envolvida em cada etapa do processo, permitindo identificar-se as interfaces. Utilizaremos a simbologia, conforme a figura abaixo para elaboracao dos fluxogramas: A simbologia apresentada traz apenas os simbolos mais comumente utilizados. Outros simbolos poderao ser empregados para mapeamento dos processos. O fluxo do processo desenhado deve retratar com clareza as relacoes entre as areas funcionais da organizacao. O maior potencial de melhoria muitas vezes e encontrado nas interfaces das areas funcionais. Enfatiza-se a documentacao dos processos, seguindo a premissa de que, para realizar alguma melhoria no processo, e preciso primeiro conhece-lo e entende-lo e que a qualidade de um produto ou servico e reflexo da qualidade gerenciamento do processo utilizado em seu desenvolvimento.Deve-se constantemente realizar um questionamento em relacao ao modo atual de se realizarem as acoes, visando simplificar ou eliminar aquelas que nao contribuem para o resultado do processo, isto e, nao agregam valor. A seguir apresentamos um fluxograma de trabalho: Conhecendo o processoFerramenta para se conhecer o processo (5W2H)Nesta fase, deve-se procurar conhecer o historico de cada processo, identificando os elementos, as atividades, as normas que sao utilizadas em seu desenvolvimento, os produtos e servicos e os padroes a eles associados. Conhecer os processos significa conhecer como os produtos sao planejados, produzidos e entregues.O que/Que/Qual (What) Quais sao os insumos do processo?Que produto/servico o processo produz?Quais sao as metas, padroes e indicadores de desempenho doprocesso?Quais sao os metodos e tecnologia empregada?Qual o grau de satisfacao do cliente com o processo?Onde (Where)(a) Onde o processo e planejado, executado e avaliado?(b) Onde o processo deveria ser executado?Quem (Who) Quem sao os clientes, fornecedores, gerentes e executores do processo?Quem participa das decisoes?Quem deveria executar o processo?Quando (When) Quando deve comecar e terminar a preocupacao do dono do processo com o mesmo?Quando deve comecar e terminar o envolvimento dos clientes com o processo?Quando o processo deve ser executado?Quando cada subprocesso deve ser executado?Por que / Para que (Why) Porque/para que esse processo existe?O que esta sendo feito e por que e necessario?Por que deve ser feito dessa maneira?Como (How) Como o processo e planejado, executado e avaliado?Como as informacoes sao registradas e disseminadas?Como e avaliada a satisfacao do cliente?Como esta o desempenho do processo?Quanto (How much) Quanto custa a atividade?(*) Texto baseado no Caderno de Instrucao Experimental Analise e Melhoria de Processos da Assessoria Especial do Comandante do Exercito O CMF adota o seguinte modelo para qualificar e identificar os