Muitose discute nas organizacoes sobre tecnicas e ferramentas para aprimorar eatender bem o cliente externo, aquele que paga as contas e salarios. Mas, valesalientar que o cliente externo so pagara, caso ele seja bem atendido. E esteatendimento implica em nao apenas ter um produto ou servico de qualidade, masem surpreender com a eficacia.Entao,o atendimento deste cliente externo, depende muito dos clientes internos. Equem sao estes clientes internos? Por tras do atendimento dos clientesexternos, existe uma serie de clientes ocultos nas organizacoes empresariais.Sao os diversos trabalhos das equipes de uma empresa que interferem noresultado do atendimento ao cliente externo. Cada um destes colaboradoresinternos, e ao mesmo tempo cliente e fornecedor de outros servicos da propriaempresa.Enecessario existir qualidade no atendimento do cliente interno, para que setenha qualidade no atendimento ao cliente externo. Simples assim!Mas,em muitas organizacoes, ainda pouco e discutido aquilo que chamamos deendomarketing, algo voltado ao colaborador interno, que tambem podemos chamarde cliente interno. Aqualidade de atendimento esta diretamente relacionada com a cultura organizacional,ou seja, o cliente interno motivado, vai impactar nao somente na excelencia doatendimento externo, como na inovacao, criatividade, no cuidado com os produtose servicos prestados. Chamamosde endomarketing, todo o processo dealinhamento da empresa e o funcionario. Ou seja, todo esforco que a empresafaz, pra trazer o funcionario proximo para sua estrategia de atuacao. Eisto pode ser feito, atraves da informacao, que e a comunicacao interna, que jafalamos aqui neste blog, ou atraves da integracao, em forma de reunioes,eventos, etc., que a empresa podedesenvolver com seu funcionario. O ideal e que a empresa fale com seufuncionario, o que ela e, o que ela faz, com que objetivos faz e onde querchegar. Isso, para que as pessoas entendam e sintam-se parte da organizacao,vistam a camisa da empresa, resultando num atendimento de excelencia ao clienteexterno. Todaempresa, seja com 6 ou 60.000 funcionarios, necessita trabalhar o endomarkentig. A partir do momento que se tem um unicofuncionario e precisa se comunicar com ele, ja esta fazendo endomarketing. Poisprecisam se unir com a equipe, diariamente, passar as atividades, motiva-los afazer e dar o seu melhor, encoraja-los aos desafios. Mesmo que o dono daempresa seja um farmaceutico, ou alguem mais tecnico, se ele nao tem estahabilidade, e preciso pensar em contratar alguem que tenha, ou seja, uma boaassessoria de comunicacao ou profissional especializado, porque ele vaiprecisar das pessoas.Odesafio e grande, mas o resultado e bem gratificante, das empresas quetrabalham com endomarketing e que temo processo das informacoes bem alinhadas. Talvez, umdos maiores desafios de um lider e manter sua equipe pra cima, com motivacao. Principalmente em vista da rotina diaria,onde as cobrancas por resultados positivos sao fortes demais e muitos naoalcancam os objetivos esperados.Independenteda area que a empresa atua, e de extrema necessidade os treinamentos tecnicos ede motivacao. E o que pode ser feitopara mudar esta situacao? A palestra pode ajudar e muito nesta questao.Ao contrataruma palestra, seja qual for o tema, fica claro que a organizacao estainvestindo em seu colaborador, o que o faz se sentir importante e prestigiado.Uma boapalestra pode influenciar nos relacionamentos interpessoais e motivacionais.Mas, e preciso atentar e recorrer a um profissional serio