Os Tres Pilares da Gestao do ConhecimentoInformation is data endowed with relevance and purpose. Converting data into information thus require knowledge. Peter Drucker Gestao do conhecimento tem tres pilares, ou como costumo falar tres Cs que compreendem Consultar, Compartilhar e Colaborar. Esses tres pilares atuam de maneira transversal, exigindo a atuacao em tres dimensoes: Ferramentas (ou mecanismos), Cultura e Capital Humano. Aqui, neste artigo, abordo principalmente a primeira faceta. Informacao e um bem dinamico que possui um valor associado. Toda informacao possui um ciclo de vida desde o instante em foi gerada, passando por sua organizacao, armazenamento, distribuicao e utilizacao, ate o instante no qual, eventualmente, perde seu valor e pode ser descartada, quando entao se finaliza ciclo. Um fator critico para o sucesso de empresas e sua habilidade de manipular e utilizar todo artefato de informacao disponivel. De acordo com pesquisa do Gartner Group, Enterprise Content Management (ECM) will be one of the key application software areas during the next five years [Austin 2005]. Alem disso, ha uma tendencia das empresas dotarem o ambiente de trabalho de elevado desempenho, i.e. High-Performance Workplace (HPC), permitindo os profissionais de informacao (PI) explorarem dados, desenvolverem processos e produtos inovadores, e atenderem a solicitacoes e demandas de clientes e fornecedores de modo eficiente. Este tipo de solucao possibilita os PIs localizarem de maneira efetiva conteudo, artefatos e pessoas, bem como disporem de mecanismos de comunicacao e colaboracao efetivos. Aliado a isto esta a necessidade de incorporar mecanismos de integracao de aplicacoes as implementacoes de gestao de conhecimento. Nesse sentido, as funcionalidades da gestao do conhecimento ou KM (Knowledge Management) podem ser providas por meio de web services numa arquitetura orientada a servicos. Cabe destacar que um diferencial de gestao e alcancado quando os gestores de uma empresa dispoe de mecanismos de acesso a qualquer artefato de informacao de maneira continua e customizada num curto intervalo de tempo, assegurando o uso efetivo de informacoes pertinentes a web organizacional (sistemas de informacao na intranet da organizacao) e web global. Alem disso, a instituicao pode prover diferentes niveis de acesso e visibilidade as informacoes, dependendo das necessidades do usuario e em conformidade com a hierarquia de acesso a informacao da instituicao. Note que a capacidade de compartilhar o entendimento ou consciencia, criar conhecimento promovendo a aprendizagem organizacional, e prover suporte a colaboracao permite transformar informacao em vantagem operacional para empresa num mercado competitivo. Nesse sentido, ha uma constante preocupacao em transformar dados em informacao e conhecimento de modo a promover um entendimento ou consciencia geral de uma instituicao, bem como disponibilizar o resultado deste processo aos gestores por meio, e.g., de um portal corporativo, permitindo a gestao de toda informacao organizacional, conforme ilustrado na Figura 1. Figura 1 Transformacao de dados em informacoes e conhecimento. Vale ressaltar que a administracao de uma instituicao pode fazer uso da tecnologia da informacao no suporte a criacao e compartilhamento de conhecimento, possibilitando tomada de decisao de forma eficiente e segura. Esta necessidade tem se tornado num desafio devido ao crescimento continuo do volume de artefatos de informacao. Alem disso, grande parte