Se voce e daqueles que pensam que um atendimento online dequalidade se resume a conhecimento operacional e algumas frasesprontas, lamento informar, mas esta completamente equivocado.Para se destacar e necessario ter o que chamo feeling doatendimento. Um modus operandi, onde o operador deixade ser um robo e passa a ter papel fundamental para o sucesso doatendimento.Traduzo essa ideia em 10 dicas fundamentais que todo o operador deveriasaber antes de responder qualquer questionamento.> #1. Quem nao gosta de ouvir o proprio nome?Chamar o cliente pelo nome gera empatia e da a sensacao deexclusividade.> #2. Palavras negativas geram frustracao (ou: Nao inicie frases comnao)Direcione a atencao para o que a Instituicao oferece realmente: Prefira: Ministramos o curso apenasno periodo Y a Nao ministramos o curso no periodo XSe nao puder resolver informe QUEM e COMO podera: Prefira: Voce obtera essa informacaodiretamente no setor X... a Nao tenho essainformacao> #3. Gentilezas geram gentilezasValorize o tempo dos clientes com: Obrigado por aguardar...De feedbacks com: Mais momento por gentileza....E tenha uma frase para despedidas: [nome da Instituicao] agradece seu contato. Tenha um Bom Dia!> #4. Seja curto, mas nao grossoChat e sinonimo de agilidade (frases curtas e padronizadas ajudam muito,mas cuidado com a rispidez).Contudo vale lembrar que o timming da conversa e dadopelo cliente. De a ele o tempo que for necessario para assimilar eformular quantas perguntas quiser.> #5. Abuse de palavras que demonstramatencaoEntendo,compreendo,correto... significam que estamos atentos acolocacao do cliente.> #6. Drible os chatos com uma frase prontaTenha sempre uma frase para situacoes dificeis: Esta e umaferramenta de uso Institucional...> #7. Corra atras das informacoesNao espere ser informado de tudo o que ocorre na Instituicao. Na maioriadas vezes e voce quem vai ter que ir atras das informacoes (o site daInstituicao e do MEC sao otimas fontes para consulta).> #8. Evite o fogo amigoQuando alguem criticar outro operador (ou setor), nunca alimente acritica. Desculpe-se em nome da Instituicao e disponha-se a ajudar.Posteriormente relate o caso para que o superior possa orientar a equipe.> #9. Assuma seus errosNunca sustente uma informacao errada. Admita rapidamente o erro, peca desculpas e aponte o caminho certo. Se for preciso contate o cliente aposo atendimento.> #10. Seja o capitao do navioConduza a conversa, sobretudo nos momentos onde o cliente nao sabe o quequer. E sobretudo nunca se deixe contaminar pelo nervosismo docliente.>> Espero ter ajudado voce na incessante busca pela qualidade doatendimento e contribuido para a satisfacao do clienteque certamente voltara e divulgara a boa experiencia para mais emais pessoas.Ate a proxima! Voce tem sonhos? Quais sao eles? Deseja realiza-los? Quer uma vida melhor? Como agir para conseguir as coisas que mais deseja? Voce pagaria uma boa grana para saber essas respostas, nao e mesmo? Pois, saiba que nao sera necessario desembolsar um unico centavo. Basta ler com atencao as dicas a seguir, aplicar os conceitos com competencia para colher os frutos que tanto deseja e merece saborear.O primeiro passo e saber que vivemos pensando que tudo e materia, mas na verdade tudo e energia em movimento. A maioria das pessoas costuma acreditar naquilo que ve ou pensa ver. Por exemplo, se