perspectiva, a gestao da informacao deve incluir, em dimensoes estrategicas e operacionais, mecanismos para obter e utilizar recursos humanos, tecnologicos, financeiros, materiais e fisicos para o gerenciamento da propria informacao, que entao deve ser disponibilizada como insumo util e estrategico para individuos, grupos e organizacoes (PONJUAN DANTE1 apud MARCHIORI, 2002). Gestao estrategica da informacao, portanto, significa o uso da informacao com fins estrategicos para obter vantagem competitiva (LESCA e ALMEIDA, 1994). A tecnologia da informacao alterou o mundo dos negocios de forma irreversivel.Desde que foi introduzida sistematicamente, em meados da decada de 50, houve uma mudanca radical no modo de operar das organizacoes (MCGEE e PRUSAK, 1994). A tecnologia da informacao abrange uma gama de produtos de hardware e software capazes de coletar, armazenar, processar e acessar numeros e imagens, que sao usados para controlar equipamentos e processos de trabalho e conectar pessoas, funcoes e escritorios dentro das empresas e entre elas (WALTON, 1993). A tecnologia da informacao corresponde a objetos (hardware) e veiculos (software) destinados a criarsistemas de informacoes que, por sua vez, resultam da implementacao da TI atraves do uso de computadores e da telecomunicacao (BALARINE, 2002). A tecnologia da informacao e considerada relevante para as organizacoes, pois: proporciona a inovacao de muitos produtos e servicos e viabilizado o surgimento de importantes capacidades dentro das organizacoes como, por exemplo: entrega on-line de informacao; acesso eletronico a servicos; habilidade de solicitar e obter servicos especificos; pagamento e apresentacao eletronica de contas e habilidade de utilizar varios produtos de software, sem que seja preciso realimentar os dados (ALBERTIN, 2000); trata-se de uma das maiores e mais poderosas influencias no planejamento das organizacoes, podendo inclusive colaborar com a estrategia competitiva das empresas por oferecer vantagens competitivas; diferenciar produtos e servicos; melhorar o relacionamento com clientes; facilitar a entrada em alguns mercados; possibilitar o estabelecimento de barreiras de entrada, auxiliar a introducao de produtos substitutos e permitir novas estrategias competitivas com o uso de sua propria tecnologia (ALBERTIN, 2001); # E responsavel pelo armazenamento de dados provenientes do ambiente externo. A ferramenta mestra para esta funcao e o banco de dados - repositorio central de todas as informacoes pertinentes ao relacionamento de uma empresa com seus clientes e/ou fornecedores (NEWEL, 2000). Para implantar com exito uma tecnologia de informacao, as empresas precisam levar em conta algumas condicoes basicas, como: integra-la a outras ferramentas de gestao, considerando que adota-la e apenas uma variavel de decisao estrategica, e ter consciencia de que os beneficios realmente significativos virao a medio e longo prazo (SILVA e FISCHMANN, 2002).Walton (1993) esclarece que, para facilitar a implementacao da tecnologia da informacao na empresa, e necessario criar uma visao estrategica, isto e, uma visao que, no contexto estrategico, seja nao so capaz de alinhar as estrategias de negocios, de organizacao e de tecnologia da informacao, mas tambem de abranger a estrategia competitiva e os modelos organizacionais que poderao direcionar o sistema de tecnologia da informacao ou ser direcionados por ele. Para o autor, a tecnologia da informacao abrange tres angulos que formam o denominado triangulo estrategico. E necessario utilizar a tecnologia