Quadro Complementar / Tecnico da MarinhaResolucao Questao 05 - Administracao - 2012 - Prova Amarela5) Que ferramenta de gerenciamento de qualidade e utilizada principalmente no mapeamento e na padronizacao de processos, na elaboracao de planos de acao e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?(A) Diagrama de dispersao.(B) Fluxograma. (C) Estratificacao.(D) Carta de controle.(E) 5W2H.Resposta Comentada (E)Esta ferramenta e utilizada principalmente no mapeamento e padronizacao de processos, na elaboracao de planos de acao e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. E de cunho basicamente gerencial e busca o facil entendimento atraves da definicao de responsabilidades, metodos, prazos, objetivos e recursos associados.Em resumo, o 5W2H e possivel elaborar um plano de acao baseado na realidade, alem de ser pratico para gerenciamento de processos. Normalmente o gerente elabora o plano de acao para controlar as acoes e prazos dos colaboradores incumbidos das tarefas.O 5W2H representa as iniciais das palavras, em ingles, why (por que), what (o que), where (onde), when (quando), who (quem), how (como) e how much (quanto). Surgiu no mercado uma variacao dessa ferramenta, que passou a ser chamar 5W3H, correspondendo o terceiro H a how many (quanto custa). Conceito das outras alternativas.(A)O diagrama de dispersao e um grafico onde pontos no espaco cartesiano XY sao usados para representar simultaneamente os valores de duas variaveis quantitativas medidas em cada elemento do conjunto de dados.Tambem chamado de diagrama de correlacao, e uma grafico que pode ser utilizado para mostrar a possivel relacao entre duas variaveis. A concentracao e o formato dos pontos permitem-nos analisar o relacionamento entre os dados e tracar um perfil de comportamento dessa relacao.Duas variaveis correlacionadas que podem, por exemplo, ser analisadas com o diagrama de dispersao sao o numero de horas extras em uma dada empresa e quantidade de erros cometidos em um determinado processo. Assim, pode-se verificar se o trabalho alem do periodo regulamentar compromete a qualidade do processo em questao.(B)Fluxograma e um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representacao esquematica de um processo, muitas vezes feito atraves de graficos que ilustram de forma descomplicada a transicao de informacoes entre os elementos que o compoem, ou seja, fluxograma e um grafico que demonstra a sequencia operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que esta sendo realizado, o tempo necessario para sua realizacao, a distancia percorrida pelos documentos, quem esta realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.O termo Fluxograma designa uma representacao grafica de um determinado processo ou fluxo de trabalho, efetuado geralmente com recurso a figuras geometricas normalizadas e as setas unindo essas figuras geometricas. Atraves desta representacao grafica e possivel compreender de forma rapida e facil a transicao de informacoes ou documentos entre os elementos que participam no processo em causa.O fluxograma pode ser definido tambem como o grafico em que se representa o percurso ou caminho percorrido por certo elemento (por exemplo, um determinado documento), atraves dos varios departamentos da organizacao, bem como o tratamento que cada um vai lhe dando.A existencia de fluxogramas para cada um dos processos e fundamental para a