Veja a materiaEram 10 horas e 30 minutos da manha do dia 05 de setembro de 2007, quando a equipe do Observatorio Popular das Politicas Publicas (OPPP) chegou ao Centro de Saude da Familia (CSF) Francisco Edmilson Pinheiro, localizado na confluencia da Av. H (Conjunto Ceara) e rua Sargento Barbosa (Granja Lisboa) em Fortaleza, que atende grande parte da populacao dos bairros Granja Lisboa, Conjunto Ceara e Granja Portugal, pelo menos oficialmente, embora, na pratica, haja um fluxo rotineiro de moradores do bairro Jurema, em Caucaia, e de outras localidades.A equipe procurou a coordenacao, sendo atendida inicialmente pela funcionaria Francisca das Chagas Silva. Informou-se que se tratava de uma reportagem popular, socio-comunitaria, voltada para o controle social. Observou-se que havia uma pequena fila na recepcao cujo atendimento era efetuado por duas funcionarias, dentro da normalidade. Chamou a atencao o fato de que todos os procedimentos serem informatizados, mas o servico realizado apenas por um computador situado na recepcao do Servico de Atendimento Medico e de Enfermagem (SAME). A equipe do observatorio observou, ainda, que o bebedouro recem chegado nao estava instalado, pois dependia da visita de um tecnico lotado na Secretaria Executiva Regional V (SER-V) para fazer a instalacao, conforme informou a entao coordenadora da Unidade Sra. Svetlana Mello.Enquanto um membro da equipe fotografava, um outro conversava com funcionarios e usuarios, orientado por uma pauta previamente elaborada. Foi assim que se conversou com o Auxiliar de Enfermagem Francisco Rogerio da Silva Cunha, funcionario terceirizado ha dois anos trabalhando no CSF Francisco Edmilson, mas que ja trabalhou em outras unidades. Francisco Rogerio, ao ser perguntado sobre o que ele destacava como pontos positivos na unidade de saude, afirmou que depois da capacitacao do Humaniza SUS o resultado do trabalho esta sendo notado e que o PSF Programa de Saude da Familia esta funcionando. Afirmou, tambem, que numa outra unidade que trabalhou, na gestao municipal anterior, contabilizou cerca de dois anos sem que houvesse material na unidade para realizar sequer um curativo. Francisco Rogerio ressaltou ainda, como fator positivo, o atendimento noturno ate as 21 horas que ocorre na unidade. Como questao que merece cuidado, esta a que os usuarios mais reclamam: a fila de espera para consultas especializadas.A equipe do OPPP seguiu sua pauta e passou a ouvir os usuarios, que pediram para nao serem identificados. Uma usuaria que acabara de sair da sala da coordenacao afirmou estar muito satisfeita com a coordenadora, visto que ela resolveu seu problema e afirmou: ela sempre da um jeitinho. Perguntou-se a mesma qual foi o jeitinho e se na opiniao dela o tal jeitinho se estendia a todos os usuarios. Ela disse que achava que sim, pois a coordenadora era muito prestativa. Agora eu denunciei pra ela essa funcionaria ai (apontou para a funcionaria que estava no atendimento) e ela falou que hoje mesmo vai chamar a atencao dela. Perguntou-se, ainda, se ela tinha conhecimento sobre os procedimentos e quais eram as possibilidades e limites do atendimento virtual (foi necessario explicar que o atendimento virtual e o sistema informatizado de atendimento que nao permite jeitinho e