Ja faz alguns anos que tenho me dedicado a estudar comunicacao interna e percebo que ao longo dos anos vem crescendo bastante o numero de empresas que estao medindo resultados do trabalho de comunicacao com os funcionarios. Temos abordado isso com frequencia aqui aqui no blog.Quanto mais converso com colegas que trabalham com comunicacao interna mais percebo que de fato e crescente a preocupacao em medir. No entanto, tambem venho me questionando se estao sendo medidas as coisas certas. Um olhar mais critico para muitos cases de mercado me faz concluir que algumas empresas tem feito as perguntas erradas e, portanto, tem pouco subsidio para melhorar seu trabalho com o resultado da mensuracao .A mensuracao de resultados tem que estar 100% conectada com os objetivos do plano de comunicacao e em cada empresa, a comunicacao interna tem uma funcao (e, portanto, objetivo) diferente. No entanto, o que percebo e que nem sempre o que se obtem com os resultados do que e medido ajuda a dizer se os objetivos do plano de comunicacao foram atingidos. E mais, se a comunicacao esta cumprindo seu papel estrategico na empresa.Usando como exemplo uma empresa que tenha estabelecido que o objetivo da comunicacao interna e o de aumentar o engajamento dos funcionarios. O plano, certamente, estara baseado em acoes e desenvolvimento de conteudo que estimule que os funcionarios conhecam melhor os (e se reconhecam mais nos) negocios da empresa. O coerente e que tudo que for produzido pela comunicacao interna seja para aumentar a conexao dos funcionarios com a empresa para, com isso, aumentar o engajamento.Muito bem, para manter a coerencia, qualquer atividade de mensuracao de resultado deveria ser acerca de indices de engajamento e produtividade. Quanto os funcionarios conhecem e estao envolvidos com a empresa e seus negocios; quao dispostos estao a se dedicar para fazer a empresa vencer; se conhecem e acreditam que a empresa tem condicoes de atingir seus objetivos estrategicos, etc.O que as pesquisas de comunicacao entregam, normalmente, no entanto, sao indices de aceitacao dos veiculos e de aprovacao de campanhas. Esses resultados tambem sao importantes e ajudam a melhorar o dia a dia de trabalho e um pouco da entrega da area, mas nao respondem se o objetivo da comunicacao interna foi atingido ou nao, e nao contribuem com a valorizacao da funcao, uma vez que dificilmente estao conectados as estrategias de negocios. Uma colega de trabalho e de profissao compartilhou comigo uma reflexao pessoal que e tao inerente a nossa atividade, que pedi para ela para reproduzir aqui. Quem nunca botou seus "eus" internos pra conversar que atire a primeira pedra!"Sou funcionaria de Comunicacao Interna de uma grande empresa. A primeira vista, nada parece contraditorio nessa frase, certo? Errado! Minha pessoa fisica a funcionaria e minha pessoa juridica a funcionaria DE Comunicacao Interna possuem papeis e personalidades antagonicos, que, em meu dia a dia, brigam muito entre si.Como funcionaria, quero noticias bacanas, grana, reconhecimento, beneficios, sair mais cedo, melhorias no ambiente de trabalho... Mas, como porta-voz de minha area, me torno, na maioria das vezes, a mensageira do apocalipse, sempre