desejo por um produto especifico em um publico-alvo com potencial de consumo (demanda). A questao e que nem sempre e simples identificar a necessidade dos clientes, ja que muitas vezes nem o proprio cliente a conhece. Kotler explica que essa necessidade pode ser declarada (o cliente quer um carro economico); necessidade real (o custo de manutencao e mais importante do que o custo inicial); nao declarada (o cliente espera um bom atendimento); necessidade de "algo mais" (o cliente gostaria que o carro ja viesse com alarme); necessidade secreta (ser visto, por exemplo, como um consumidor inteligente). Dessa forma, muitas empresas tem buscado customizar o seu produto para cada cliente, visando compreende-los individualmente para oferecer uma melhor experiencia de compra.Oferta e MarcaAs empresas buscam atender uma necessidade emitindo uma proposta de valor - conjunto de beneficios que podem satisfazer essas necessidades. A proposta de valor intangivel e materializada por uma oferta, que pode ser uma combinacao de produtos, servicos, informacoes e experiencias.Uma marca e simplesmente uma oferta de uma fonte conhecida. Com base nisso, todas as empresas lutam para desenvolver a imagem de uma marcar exclusiva, forte e favoravel, automaticamente associada com a sua oferta.Valor e SatisfacaoO valor pode ser visto, de forma simplificada, como a combinacao de qualidade, servico e preco ("triade do valor para o cliente"). Esse valor aumenta de forma diretamente proporcional a qualidade e ao servico e reduz inversamente proporcional ao preco. O marketing trabalha com a identificacao, criacao, comunicacao, entrega e monitoramento desse valor para o cliente, e a satisfacao refletira os julgamentos comparativos dessa entrega com base no desempenho percebido em relacao as suas expectativas.Canais de MarketingSao tres tipos de canais para que se atinja o mercado-alvo: canais de comunicacao (desde midias diversas ate o layout de loja, roupas, pessoas, expressoes faciais); canais de distribuicao (distribuidores, varejistas, atacadistas e agentes); canais de servicos (facilitadores das transacoes comerciais, como armazens, transportadoras, bancos, seguradoras etc.).Cadeia de SuprimentoEnquanto os canais de marketing ligam a empresa ate o mercado-alvo, a cadeia de suprimento e um canal mais longo que se estende desde as materias-primas ate os componentes finais do produto (que serao levados ao consumidor final). Uma boa estrategia na cadeia de suprimentos pode gerar uma ampla vantagem competitiva, especialmente na reducao de custos e ganhos na margem de lucratividade.ConcorrenciaA concorrencia envolve todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar. E importante conhecer e analisar cuidadosamente cada concorrente e, mais do que isso, compreender o processo de tomada de decisao do seu consumidor, visando comunicar a sua vantagem competitiva da melhor maneira possivel.Ambiente de MarketingE constituido pelo ambiente de tarefa e o ambiente geral. O primeiro envolve os participantes imediatos na producao - empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e clientes-alvo. O segundo e formado por seis componentes externos: demografico, economico, natural, tecnologico, politico-legal e sociocultural. Todos esses fatores podem gerar um impacto relevante nos envolvidos no ambiente de tarefa.Planejamento de MarketingTrata-se do processo logico para se atingir o objetivo da organizacao. Sera necessario projetar a estrategia de marketing, desenvolver os programas necessarios e gerenciar o