vestir, para isso ela deseja uma camisa de algodao de uma marca famosa satisfazendo sua vontade de conforto e status. Demanda sao os desejos que os clientes estao dispostos a pagar. Usando do exemplo anterior, todos podem ter o desejo de comprar a camisa de algodao de uma marca famosa, porem nao sao todos que terao dinheiro para compra-la. A demanda e composta apenas por pessoas capazes de pagar por seus desejos.Apos identificar as necessidades, desejos e demanda de seu mercado consumidor, o profissional de marketing devera pensar no valor para entregar sua oferta e na satisfacao para controlar o sucesso de suas acoes. Kotler (2000, p. 33) diz que: O produto ou oferta alcancara exito se proporcionar valor e satisfacao ao comprador-alvo. O valor e a razao entre o que o cliente recebe e o que ele da. Kotler (2000) cria a seguinte equacao que define o valor:Valor = Beneficios/Custos = (Beneficios funcionais + emocionais)/(Custos monetarios + custos de tempo + custos de energia + custos psicologicos)Escopo do MarketingApesar de varias definicoes afirmarem que o profissional de marketing trabalha apenas com bens e servicos, Kotler (2000) cita dez categorias basicas de produtos que o profissional de marketing pode ofertar: Bens, servicos, experiencias, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizacoes, informacoes e ideias.Orientacoes da Empresa para o MercadoDefinido o escopo de marketing, a empresa deve decidir sobre sua orientacao para o mercado. Kotler (2000) define cinco orientacoes concorrentes que marcam a maneira com que organizacoes conduzem suas atividades: Orientacao de producao, orientacao de produto, orientacao de vendas, orientacao de marketing e orientacao de marketing social.Mix de marketingApos os profissionais de marketing entenderem o escopo e definirem a orientacao para o mercado, eles passam operacionalizar o marketing nas empresas. Para obter os resultados desejados, sao utilizadas varias ferramentas de marketing, essas ferramentas constituem o mix de marketing.McCarthy (apud KOTLER, 2000, p. 37) classificou essas ferramentas em quatro grupos amplos, mais conhecidos como 4Ps do marketing: Produto, Preco, Praca e Promocao.Os 4Ps fazem parte da visao da empres, existe tambem a visao dos clientes do mix de marketing, Lauterborn (apud KOTLER, 2000, p. 38) a define como os 4Cs: Cliente (solucao para o), Custo (para o cliente), Conveniencia e Comunicacao.Marketing reativo, pro-ativo ou criativo?Os profissionais de marketing podem ter abordagens distintas perante as necessidades dos clientes. Antes de discutir as abordagens, deve-se entender os conceitos de necessidades dos clientes mais a fundo. Kotler (2000) classifica as necessidades dos clientes em cinco tipos: Necessidades declaradas (o que o cliente pede); Necessidades reais (o que o cliente quer); Necessidades nao-declaradas (o que o cliente espera por parte da empresa); Necessidades de algo mais (o que o cliente gostaria que a empresa fizesse alem do esperado); Necessidades secretas (as vontades subjetivas ou indiretas do cliente).Entendidos os diferentes tipos de necessidades do cliente, e hora de entender as diferentes abordagens do marketing. Kotler (2000) define tres tipos de abordagens distintas, o marketing reativo, o marketing pro-ativo e o marketing criativo.O marketing reativo ocorre quando somente a necessidade declarada do cliente e respondida. O marketing pro-ativo ocorre quando a empresa ve