sobre as situacoes profissionais com as quais se defronta; isto e, a capacidade de umas pessoas 13 gerar resultados de acordo com os objetivos organizacionais, e com o desempenho obtido atraves do conjunto de qualidade que lhe e inerente. A habilidade, por sua vez, esta associada ao saber-fazer, ou seja, a capacidade de aplicar e fazer uso produtivo do conhecimento adquirido, utiliza-lo em uma acao com vista ao atingimento de um proposito especifico. Finalmente a atitude e a dimensao de querer- saber-fazer, que diz respeito aos aspectos sociais e afetivos relacionados ao trabalho (BARBALHO, 2002, p.3). As competencias envolvem caracteristicas que delineiam o modo de agir de cada profissional, de buscar uma atuacao que dignifique seu fazer amparado no saber consciente e pertinente com as expectativas geradas pelo perfil de demanda do publico que deve ser atendido, e, acima de tudo, apoiar a pratica nas reais necessidades do fazer profissional que visa, principalmente, o desenvolvimento justo do individuo e de seu ser cidadao. Cabe ao bibliotecario, o manejo adequado das fontes de informacao, sejam elas de natureza formal ou informal, para atingir o usuario; as estrategias de disseminacao da informacao precisam estar apoiadas nos canais de comunicacao e nas referidas fontes de informacao, completando os processos-fim. Enfim, o mercado de trabalho exige profissionais bibliotecarios cada vez mais qualificados e com a habilidade de interagirem bem com a equipe de servico e com o publico usuario. Somente os profissionais bem preparados, com formacao etica, para direcionar dados e informacoes que se transformem em conhecimento para seus usuarios, e que sabem disseminar tecnicamente a informacao, terao condicoes de enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades em beneficio da comunidade usuaria e, em decorrencia da propria sociedade em que vivemos. 2.3 Usuarios da biblioteca universitaria Os usuarios de bibliotecas universitarias sao individuos oriundos da comunidade academica, tais como: calouros, veteranos, graduandos, professores, pos- graduandos, pos-graduados, pesquisadores e tecnicos de apoio institucional, mas, muitas bibliotecas atendem tambem a comunidade em geral. Portanto, e necessario 14 que o profissional bibliotecario esteja bem preparado para atender a demanda em sua abrangencia informacional, alem de conhecer o acervo e sua organizacao. Os resultados de uma busca bibliografica variarao, dependendo do tipo de necessidade de informacao de cada usuario; nesse sentido, Lancaster (1996, p.188) destaca tres: O usuario quer descobrir se existe algo escrito acerca de determinado assunto e ficara satisfeito se encontrar um item que trate desse assunto. O usuario quer recuperar uma selecao de itens representativos sobre um assunto, mas nao precisa encontrar tudo. O usuario quer uma busca exaustiva tudo sobre o assunto tem de ser recuperado. As bibliotecas desempenham suas funcoes, por meio dos processos tradicionais e/ou tecnologicos como, por exemplo: armazenagem, preservacao, processamento tecnico, estudo de perfis dos usuarios, estabelecimento de politicas, instrucao, divulgacao, entre outros, para disponibilizar produtos e servicos e transmitir a informacao solicitada. O bibliotecario so consegue realizar ou apoiar uma busca satisfatoria, a partir do processo de estudo do usuario e o respectivo levantamento de perfil, pelo qual e possivel detectar a necessidade informacional do usuario, tendo em vista que esse