"Customer Relationship Management" (CRM) e uma expressao em ingles que pode ser traduzida para a lingua portuguesa como Gestao de Relacionamento com o Cliente (Gestao de Relacao com o Cliente, em Portugal). [Fonte: Wikipedia]Pois e, o CRM e uma ferramenta utilizada em grande escala pelo marketing para a fidelizacao de seus clientes. Nasceu junto ou um pouco antes do Branding, ou talvez... por que nao dizer, talvez o inicio, a semente do Branding. De qualquer forma, e um segmento ou area que cria acoes, campanhas, promocoes que tenham consistencia para fazer com que o relacionamento do cliente para com uma determinada marca seja real e sustentavel.Durante algum tempo o CRM resumiu-se em obter informacoes, dados cadastrais, pessoais e comportamentais de clientes, para que se construisse produtos, acoes, servicos ou qualquer outra atividade, que se encaixasse nesses dados e que gerasse mais e mais frequencia de uso de seus produtos e servicos. E sempre funcionou! O grande erro talvez tenha sido a desenfreada geracao de brindes e mais brindes, para obter dados cadastrais. O que acabou com uma reflexao geral e outras acoes, como descontos, facilidades, personalizacao de atendimentos e produtos... E o que e que tem!?! Tem que se fez a luz... a partir dai, criaram-se programas de milhagem, clientes preferenciais, tratamentos diferenciados, produtos customizados e personalizados etc.O CRM tambem e usado em grande escala nas comunicacoes corporativas. Hoje em dia, nao e raro encontrar empresas que dao descontos diferenciados de seus produtos e servicos para seus funcionarios; que se utilizam de programas de portas abertas para trazer os filhos de funcionarios para conhecerem a empresa e gerarem um vinculo emocional com sua gente; que geram produtos personalizados para quem trabalha a mais tempo na empresa; que abriu as portas das redes sociais para desenvolver e fomentar a criatividade interna, na busca por solucoes processuais; que abrem espacos para a comunicacao face a face como ferramenta de aproximacao de sua gente etc.Existem muitas maneiras de uso do CRM para o publico interno, podemos relacionar algumas e falar de suas metodologias:Intranet - utilizacao da ferramenta como um grande portal interno, contendo todas as informacoes, de maneira atrativa, de modo que o colaborador encontre sua rede de atualidades, eventos, pessoas e que possa interagir com ela.Blog interno - uma ferramenta maravilhosa para gerar uma comunidade interna em torno de todos os projetos, atividades, imagens e gerar discussoes etc.Portas abertas - evento de integracao do funcionario e sua familia dentro da empresa. Pode ser voltado para filhos, como programas "o lugar onde vc vai todos os dias / onde meu pai/mae trabalha"; pode ser voltado para pais e companheiros, como inauguracoes internas, coqueteis de lancamentos, se a empresa possui algum espaco ou acao de relacoes publicas, como visitas etc. melhor ainda.Endomarketing - estender para o publico interno as promocoes, mas pensa-las de maneira diferenciada, como uma grande vantagem de ser parte da empresa. Aqui cabem descontos diferenciados para funcionarios, antecipar internamente lancamentos e compras de produtos e servicos, incluir no dia-a-dia do colaborador o consumo do servico ou produto, como degustacoes, brindes etc. Comunicacao face