documenta e quantifica tudo, para determinar os componentes do processocom menor produtividade, assim ele e capaz de definir as questoes a seremabordadas.Oobjetivo nao e cortar pessoal, eventualmente uma reorganizacao dos processospode detectar pontos de retrabalho que podem ser cortados, ou uma melhoria podesimplificar o trabalho de maneira que algumas atividades podem desaparecer.Fica a criterio do nivel estrategico o que fazer com a mao de obra excedente.Eu sempre recomendo o reaproveitamento em outras areas, posto que o funcionariodetem conhecimento do negocio, e sai muito mais barato para a empresareaproveita-lo. Dequalquer forma, descobrir as areas problematicas da empresa e apenas uma partedo trabalho, e necessario criar metodos para resolver as questoes e isso leva oprofissional a ter outros conhecimentos como de tecnologia da informacao. Boaparte dos processos das empresas rodam em sistemas, e muitas vezes eles estaodesconexos, quando deveriam estar integrados. Algumasempresas demandam que nos especialistas, alem de avaliar e fornecer solucoes,tambem tenhamos participacao na implementacao das solucoes. Portanto, cada vezmais e importante termos conhecimentos de Gestao de Projetos. Eu,particularmente, encaro os primeiros passos em uma empresa, quando estoudefinindo uma metodologia de trabalho para a empresa, ja como um projeto.Alguns profissionais trazem consigo uma metodologia de trabalho que utilizavamna empresa anterior, eu nao sou adepta disso porque cada empresa tem um nivelde maturidade e uma forma de atuar no mercado, certas praticas que funcionavamna empresa anterior podem comprometer a agilidade da empresa atual. Aaplicacao de uma metodologia de trabalho propria para a empresa tem a vantagemde estar adaptada a sua dinamica e me da liberdade de acrescentar elementosnovos a medida em que ela avanca em sua maturidade nos processos. Ja queo especialista participou da implementacao das solucoes e conhece o todo, nadamais natural do que testar as melhorias no processo para assegurar que aimplementacao seja bem sucedida. Oespecialista acaba tambem participando ativamente do treinamento dosfuncionarios para que eles possam atuar de forma mais eficaz. O treinamentoenvolve inclusive o desenvolvimento de materiais de treinamento.Algunsprofissionais nao se sentem a vontade em treinar, mas e quase como fazer o boloe se negar a colocar a cereja sobre ele. Portanto, se nao reunir essasqualidades deixe o treinamento com pessoas mais adequadas, mas nao deixe deacompanhar tudo de perto. Ou seja, certifique-se de que a cereja foi colocadasobre o bolo.NosEspecialistas em Processos de Negocio nem sempre somos funcionarios internos.Embora nas minhas ultimas duas empresas eu tenha sido um profissional interno,e cada vez mais comum as empresas contratarem empresas terceirizadas.Pelosimples motivo delas errarem menos na contratacao, afinal de contas saoempresas especializadas. E realmente funciona dessa forma, em geral as empresasque oferecem esses servicos sabem o que estao fazendo.Ogrande problema e que o servico custa muito caro, principalmente se foroferecido no nivel em que descrevi aqui. Claro que sua empresa pode interrompero contrato a qualquer momento, mas sob pena de nao ter continuidade do nivel dematuridade atingido. Apesardo contrato de confidencialidade que e assinado, sua empresa de alguma maneiraesta revelando para uma empresa que presta servicos em outras empresas como elatrabalha. Lembra que eu disse que para o trabalho ser bem feito o especialistaprecisa conhecer a empresa em todos os seus