menos em alto nivel (macroprocesso Fornecedor Entradas Processo Saidas Clientes... e seus respectivos requisitos). Quem sao os fornecedorese insumos do processo atual? Os requisitos do processo estao definidos e sendoatendidos por estes fornecedores e insumos? (5) Para propor melhoria para umdeterminado processo precisamos acessar o conhecimento relativo a esseprocesso!O conhecimento relativo a um processopode estar parte mapeado e documentado, mas uma parcela deconhecimento/informacoes esta com a equipe do processo. Uma fonte essencialpara captar informacoes dos processos e ideias de melhoria esta com a equipe deprocessos. Propor melhorias em nivel gerencial sem mapear o processo no localonde o processo ocorre e com efetivamente lida diariamente com um processo euma falha comum entre as liderancas. Captar estas informacoes com a equipe deprocesso e envolve-la na geracao e implementacao das ideias de mudancas e essencialpara a eficacia da iniciativa de repensar processos.(6) Todo processo envolve riscos aonegocio e as partes interessadas, que devem ser mapeados e gerenciados!Riscos relativos aos processos devemser efetivamente gerenciados, visando a adequacao dos resultados aos objetivosinicialmente propostos. Os riscos do processo atual e das novas formatacoesdevem ser identificados, mapeados no fluxo do processo, analisados eestratificados (frequencia, gravidade, deteccao) e controlados. Os riscos doprocesso atual estao mapeados? Qual e a atual padronizacao para controle dosprincipais riscos inerentes ao processo?(7) A responsabilidade pelo controle,monitoramento e melhoria dos processos e da respectiva lideranca e nao da areade processos ou de qualidade da organizacao!Embora a equipe de processo e/ouqualidade (ou outra denominacao utilizada na organizacao) possa e devaefetivamente atuar em parceria com as liderancas de processos no monitoramentodos processos e nas iniciativas de melhoria destes, a responsabilidade pelasentregas e resultados dos processos e da respectiva lideranca. As areas demelhoria nas organizacoes devem ser o apoio e suporte metodologico para agestao e melhoria dos processos, nao devendo as iniciativas ser terceirizadaspelas liderancas de forma integral a estas areas; a implantacao das melhorias,por exemplo, devem ser executadas pela equipe dos processos ou em conjunto com estas.Mesmo nos casos de projetos mais avancados de melhorias, como nos projetos LeanSeis Sigma, os agentes de analise e mudancas podem ate mesmo nao serformalmente integrantes da equipe de processo, mas ao final desse projeto aresponsabilidade e os novos conhecimentos agregados durante o projeto devem serrepassados pela equipe de projeto a respectiva lideranca e equipe de processo.(8) Uma adequada revisao de processos deve sempre incluir analise de sistemas e documentacao destes processos!Processos criticos geralmente sao suportados por sistemas informatizados que apoiam e automatizam atividades vitais e, por vezes, seus controles e registros. Assim, cabe aos gestores bem como aos revisores/analistas dos processos continuamente questionar a aderencia destes sistemas aos processos atuais e como novas versoes destes poderiam atender os processos de forma a agregar mais valor, otimizar o uso de recursos e/ou ampliar o controle nestes fluxos. Qualquer alteracao nas regras de negocio por meio de novos processos redesenhados implica em questionamento e revisao dos sistemas informatizados de suporte a estes processos. Tambem visando continuamente proporcionar maior padronizacao, rastreabilidade, controle e retencao de conhecimento, a analise da documentacao do processo e essencial em qualquer projeto de redesenho de processos de negocio. Evidentementea