no meio ambiente que interferem na frequencia deaparecimento de um comportamento. Pode ser um reforcador positivo ou um reforcador negativo (para eliminar um estimulo).ATITUDES sao predisposicoes , sentimentos e tendencias relativamente consistentes de umindividuo quanto a determinada acao ou objeto. AS atitudes sao compostas porcrencas (pensamentos), afetos (sentimentos) e intecoes de comportamento (acoesprovaveis). Inicia-se uma mudanca deatitude quando situacoes apontem para uma incoerencia entre nossos pensamentose julgamentos, a chamada DISSONANCIA COGNITIVA. PERSONALIDADE,AUTOCONCEITO E ESTILO DE VIDAPERSONALIDADEum padrao de caracteristicas de pensamentos, sentimentos e acoes dedeterminado individuo. A sigularidade de cada pessoa representada por um padraosistematico de reacao as situacoes presentes no ambiente que a cerca. Algunsvalores sao reforcacos em nossa sociedade como por exemplo, beleza, saude,sucesso, etc...ESTILO DEVIDA diz respeito as maneiras pelas quais consumidores escolhem viver egastar seus recursos dispoiveis ( tempo e dinheiro) assim como seus valores,gostos e preferencias, estes refletidos em suas escolhas de consumo.FATORES SOCIOCULTURAIS envolvem a influencia do grupo, dafamilia, da classe social e da cultura e subculturas no comportamento decompra. Estes fatores reagem e sao transformados pelo contexto em que estao inseridos. INFLUENCIA DE GRUPO o comportamento de consumo sofre ainfluencia da acao de grupos humanos sobre o individuo. Os consumidores agem, em grande parte,segundo as regras compartilhadas por grupos a fim de buscar a insercao social.INFLUENCIA DA FAMILIA Ex: a crianca pega, o pai compra. Os papes de compra se subdividem em : iniciador, influenciador, decisor, comprador, consumidor, avaliador.CLASSE SOCIAL indicam a posicao social de um individuoperante seus pares e a sociedade como um todo. Utiliza-se de indicadores comopoder aquisitivo, escolaridade e ocupacao. Compartilham valores, crencas,estilos de vida e intencoes de compra.INFLUENCIA DA CULTURA - cultura e o conjunto de crencas, normas,valores e atitudes que regulam e normatizam as condutas dos integrantes dedeterminada sociedade. Desempenha funcoes no individuo normativas e avaliativas. FATORES SITUACIONAIS dizem respeito a influenciasmomentaneas e circunstancias por ocasiao da compra como ambientacao, displays,disposicao dos corredores e prateleiras. As influencias situacionais podem serdivididas em : Situacoesde compra ex: redes varejistas pois as maiorias das situacoes de compra saodecididas nas prateleiras. Ocorrem investimentos na embalagem dos produtos,promocao, displays, disposicao arquitetonica, etc... Situacoesde comunicacao uso de diferentes midias por parte das empresas tem efeitossignificativos no comportamento de compra. Situacoesde uso os produtos podem ter diversos usos em diferentes circunstancias.porexemplo, o consumo de produtos como cigarros e bebidas alcoolicas e sensivel assituacoes sociais em que ocorre. Em funcao das pressoes antitabagistas voltadaspara a promocao da saude, o uso dessesprodutos foi reorientado para situacoes de consumo privado, e nao mais emambientes publicos. FATORES DEMOGRAFICOS estuda as caracteristicas daspopulacoes humanas. Ex: distribuicao por genero, religiao, etnia, renda, poderde compra, faixa etaria, ocupacao, estado civil, mobilidade, etc... Segundo aversao do CCEB (Criterio de Classificacao Economica Brasil) ano 2007: ha noBrasil 1% de classe A1, 4% de classe A2,9% de classe B1, 15% de classe B2, 21% de classe C1, 22% de classe C2, 25% declasse D e 3% de classe E. O criterio Brasil nao visa segmentar classessociais, nem estilo de vida, apenas o poderde consumo.PROCESSO DECISORIO DE CONSUMO Marketing busca compreender ospadroes de consumo e o significado do