A maioria das pessoas, quando sente dor de cabeca, resolve o problema com um analgesico. No entanto a dor e apenas um sinal do mau funcionamento do organismo e, ao agir desta forma, estamos apenas amenizando o sintoma e, talvez, mascarando uma doenca.E quando acontece um problema no trabalho? Como voce resolve? Voce comeca a tratar os sintomas ou analisa se ha realmente um problema mais profundo que precisa de sua atencao?Uma das tecnicas (ou ferramentas) mais simples usadas para analise de causa, os 5 Porques, foi desenvolvida por Taiichi Ono. Essa tecnica consiste basicamente em, ao encontrar um problema, perguntar seguidamente o por que de sua ocorrencia, sempre relacionado a causa anterior. Nada impede, porem, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam feitas, o numero 5 vem da observacao de Ono de que esse numero costuma ser suficiente para se chegar a causa raiz.Ele usa um conjunto especifico de etapas, com instrumentos associados, para encontrar a causa primaria do problema, de modo que voce pode:Determinar o que aconteceu.Determinar por que isso aconteceu.Descobrir o que fazer para reduzir a probabilidade de que isso vai acontecer novamente.Esta ferramenta e muito usada na area de qualidade, mas na pratica se aplica em qualquer area, e inclusive pode ser muito util em seu dia a dia. Alguns ate criticam a tecnica, acusando-a de ser superficial, mas com ela e possivel investigar os padroes de efeitos negativos, encontrando defeitos ocultos no sistema, e descobrir as acoes especificas que contribuiram para o problema. A explicacao e facilmente entendida atraves de um exemplo:Faca perguntas claras, objetivas e seja totalmente honestoProblema: Os clientes estao reclamando muito dos atrasos nas entregas.1. Por que ha atrasos nas entregas?Porque o produto nunca sai da fabrica no momento que deveria.2. Por que o produto nao sai da fabrica quando deveria?Porque as ordens de producao atrasam.3. Por que as ordens de producao atrasam?Porque o calculo das horas de producao sempre fica menor do que a realidade.4.Por que o calculo das horas sempre fica menor do que a realidade?Porque estamos usando um software ultrapassado.5.Por que estamos usando um software ultrapassado?Porque o engenheiro responsavel ainda nao recebeu treinamento no software mais atual.6. Por que o engenheiro ainda nao recebeu o treinamento no software mais atual?Porque nao ha um planejamento adequado no processo de capacitacao e treinamento.Causa raiz: Falta de planejamento no processo de treinamento e capacitacao.Pelo exemplo, podemos ver que a causa raiz das reclamacoes dos clientes e a falta de planejamento no processo de treinamento e capacitacao. Se o responsavel somente fizesse a primeira pergunta, tentaria mudar o sistema de transportes da empresa, o que provavelmente seria mais caro e nao resolveria realmente o problema.Faca perguntas claras, objetivas e seja totalmente honesto, mesmo se a resposta puder apontar para seu chefe ou mesmo para voce.Em resumo, esta e uma boa tecnica para resolver problemas simples e tomar os primeiros passos para problemas mais complexos.Para ampliar a visao das possiveis causas de um problema e enriquecer a sua analise abordaremos,no proximo post, outras ferramentas para analise de causa.Fonte: Blog Qualyteam Como colocamos em pratica