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Estava com um problema em minha casa, um vazamento no banheiro e na torneira da cozinha, coisa simples, mas sem as ferramentas necessarias fica muito dificil resolver. Minha mae possui 2 seguros residenciais, aqueles que cobrem manutencao, servico de chaveiro, problemas eletricos, hidraulicos, etc. Aqueles servicos que voce tem, mas que nunca usa e as vezes nem sabe o que contratou, mas enfim, liguei para as duas companias que minha mae possui o tal seguro.Em contato com a Bradesco seguros, minha decepcao, uma atendente ouviu meu caso e me disse que so poderia liberar o servico se minha casa estivesse a ponto de alagar, meu deus, nao era o caso, mas eu estava com um problema, ela foi muito taxativa e me disse que este servico era assim mesmo, que so poderia ser utilizado em casos extremos, ou melhor so seria coberto se minha casa estivesse como o caso da "foto", fiquei indignado e entao, liguei na PORTO SEGURO, conversei com a atendente e expliquei o caso, porem este seguro estava em nome da minha irma, e eu passando os dados da minha mae, claro que ela nao conseguia identificar, a atendente muito delicada, totalmente receptiva tentando me ajudar, so que o cadastro da "minha mae" nao era localizado, eu entao ja decepcionado com a situacao anterior, disse a ela "bom, entao vou verificar o numero da apolice de seguros e volto a ligar para voces", foi ai que eu tive uma grande surpresa, a atendente me disse, senhor vamos fazer assim, como o senhor tem um problema e precisa ser revolvido, eu vou conceder ao senhor uma assistencia em carater de cortesia para sanar seu problema e depois o senhor verifica o numero da apolice de seguros, ela agendou a visita para o dia seguinte, o especialista resolveu o problema e eu como cliente fiquei super satisfeito, e esta empresa superou minhas expectativas.Bom, agora vamos fazer uma analise das duas empresas.Bradesco Seguro: sem comentarios, alem da situacao extrema de que o seguro so cobre alagamento, a atendente foi super "ROBO" e seguiu o script.Porto Seguro: Fez o que muitas empresas nao fazem, ela ouviu o cliente, entendeu a necessidade, realizou o marketing de relacionamento, que em minha opiniao e a ferramenta mais assertiva para encantar o cliente. Este ato de conceder uma visita gratis, para a esta empresa de grande porte nao e nada em termos de custo, porem ela deixou em minha memoria que e uma empresa que resolve o problema do seu cliente, ate porque seu ramo de atividade e seguros, por sinal faz muito bem e e por isso que tem o potencial que todos nos conhecemos.Para voce que tem uma pequena ou media empresa, independente do ramo de atividade tambem pode fazer o mesmo para encantar seu cliente, nao importa o porte da empresa, e sim as acoes que ela pratica. As vezes e preciso dar para receber, eu, por exemplo, tenho uma imagem totalmente positiva da Porto Seguro e posso indicar para meus amigos, agora a Bradesco, infelizmente tenho que dizer que e necessario rever todo
seu processo interno e principalmente orientar seus funcionarios a ouvir o cliente e no minimo trata-lo bem.Acompanhe seus funcionarios que estao na linha de frente com o cliente, verifique alternativas que possam agradar, desagradar e encantar seus clientes, monte um plano de acao para os possiveis problemas que possam acontecer e acima de tudo, pense no cliente, satisfazendo seu cliente, seu estabelecimento sempre estara repleto de novos, antigos ou atuais clientes, os consumidores gostam de atencao diferenciada e isso pode ser a chave do seu negocio, ate porque sem clientes, sua empresa fecha as portas.A Porto seguros com certeza e uma empresa Saudavel.Por: Rogerio Campos (Mestre em Marketing e Investigacao de Mercados).
danos, prever consecuencias (para la empresa y para los afectados).Determinar el grado de visibilidad mediatica de la crisis, cuantitativa y cualitativamente2. Organizar la comunicacion de la crisis: Constituir el comite de crisis mas idoneo (recogiendo la informacion de la fase anterior) Designar un portavoz de la empresa.3. Resolucion de la crisis: Elaborar informacion especifica respecto a la crisis: Discurso de crisis: declaracion formal de la empresa sobre su posicion respectoa la crisis; causas, implicaciones, medidas adoptadas, rol culpable/inocente... Dossieres informativos Resolucion de la crisis: Difusion de la informacion al exterior y al interior: pagina web especializada, notas deprensa, contactos telefonicos, ruedas de prensa con experto, reuniones de personal, asambleas...Mediacion cualitativa ante terceros: organizar los contactos posibles para ganar aliados e intentar neutralizar a detractores. Objetivo: movilizar al mayor numero de prescriptoresposibles.Evaluacion informativa: seguimiento continuado de la comunicacion de la crisis, de loque se hace y lo que se dice (por parte de la organizacion y por parte de los medios). Que estrategia o estrategias utilizar?Si se es culpable, mejor admitir cuanto antes la responsabilidad, pedir perdon y tomar medidas correctivas. Si se niega, que sea porque es estrictamente verdad que no se es culpable, sino victima.Puede ser efectivo en ocasiones pasar la culpa, sobre todo cuando la responsabilidad es ajena a la empresa; pero siempre tomar alguna medida de mejora de la imagen.No es recomendable minimizar o restar importancia a los hechos.Se pueden y deben aplicar varias estrategias a la vez, pero que sean complementarias.Ejercicios a realizar cuando finaliza la crisis: Evaluar el impacto de la crisis dentro de la organizacion (performance, cultura, clima...)Evaluar el impacto de la crisis en el exterior de la organizacion (consecuencias en el mercado y en la sociedad).Evaluar el impacto de la crisis en las relaciones con los stakeholders. La voz de la experiencia: aprender (absorber y poner en practica) las ensenanzas que nos ha dejado la crisis.Vigilar: estar atento a senales del entorno que sirvan para detectar situaciones conflictivas.POR: Rogerio Campos (Mestre em Marketing e Investigacao de Mercados).
Na minha epoca de estudante na Espanha, fiz uma pequena comemoracao em minha casa para reunir os amigos, este grupo de amigos era bastante diferente da nossa realidade aqui no Brasil, cada um com uma nacionalidade diferente (brasileiros, dominicanos, espanhois, mexicanos, chilenos, bolivianos, etc..).Nao sabia o que serviria de comida para eles, e como gosto de cozinhar, queria fazer algo que chamasse a atencao das pessoas e que eles se lembrassem dos seus respectivos paises, so que seria muito dificil fazer uma comida diferente para cada um, ai pensei em fazer lanches de metro com recheios mais proximos da cultura de cada pais e entao classifiquei os lanches com bandeiras (foto), algo super simples, mas as bandeiras criaram um valor agregado ao lanche. As pessoas iam chegando e a medida que se deparavam com a mesa cheia de lanches e com as bandeiras dos seus paises, se percebia nos olhos a emocao de lembrar - sem de suas raizes.Um dos convidados (Amado - Republica Dominicana - foto) tem um restaurante na Espanha e achou aquilo fantastico, guardou a lembranca, tirou fotos da mesa e se calou. A festa foi um sucesso, muitos elogios e agradecimentos por fazer relembrar do passado........Amado, um dia me chamou para visitar seu restaurante, e logo na entrada vi uma mesa identica com os lanches e as bandeiras....achei aquilo maravilhoso, principalmente por conta da capacidade que ele teve de lembrar que em seu estabelecimento tambem haviam clientes de distintas nacionalidades e porque nao fazer o mesmo para ver se dava certo.....enfim, ele havia posto a ideia em pratica e o primeiro mes foi sucesso total, todos os clientes encantados com o valor agregado ao lanche, seu faturamento aumentou porque os clientes faziam o boca a boca e o restaurante estava sempre cheio.....Este ato pode ser caracterizado como Benchmarking, (que e a busca das melhores praticas na industria que conduzem ao desempenho superior. E visto como um processo positivo e pro-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma funcao especifica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma funcao semelhante).Neste caso nao foi na industria, mas ele utilizou o mesmo conceito e aplicou em seu restaurante.Supere as expectativas, crie, pratique o Benchmarking, mas saiba quem sao seus clientes. Neste caso, Amado soube aproveitar uma oportunidade porque conhecia seus clientes e entao agregou valor ao seu produto e obteve exito.Por: Rogerio Campos (Mestre em Marketing e Investigacao de Mercados). So em Sao Paulo, 400 empresas utilizam o trabalho de presidiarios para produzir seus bens. Nossa reportagem visitou oficinas nas prisoes e apresenta um raio-x da situacaoPor Elisa Correa Passa do meio-dia quando um grupo de trabalhadores se aproxima do pavilhao improvisado. Eles entram pelo pequeno portao, que logo e trancado, e ocupam o espaco de 200 metros quadrados onde nao ha paredes, apenas grades e telhado. As conversas que comecaram uma hora antes na mesa do refeitorio vao perdendo o entusiasmo, enquanto recolocam as luvas, os oculos transparentes e os protetores de ouvido. Comeca o turno da tarde. No ambiente tomado pelo barulho agudo
e intermitente e pela explosao canis que serao vendidos a clinicas veterinarias e pet shops de todo o Brasil. Eles trabalham para a Brasmed, empresa que fabrica mais de 80 tipos de produtos e equipamentos cirurgicos para caes e gatos. E cumprem pena no Centro de Ressocializacao de Sumare, no interior paulista, onde a empresa mantem quatro oficinas e da emprego a 35 detentos.Assim como a Brasmed, no estado de Sao Paulo 400 empresas contratam a mao de obra de 40 mil presidiarios, atraidas pelo baixo custo: nao estao sujeitas ao regime da Consolidacao das Leis do Trabalho (CLT) e cumprem a remuneracao minima de tres quartos do salario minimo. Tudo de acordo com a Lei de Execucoes Penais (LEP), que preve trabalho para todo preso condenado e permite que os servicos sejam prestados a empresas privadas. 'Mas e importante lembrar que nao se trata de terceirizacao, e a empresa funcionando no presidio. O empresario tem que implantar metodos produtivos como os que tem aqui fora e colocar um funcionario para supervisionar a producao', adverte Lucia Casali, diretora executiva da Fundacao de Amparo ao Preso (Funap), vinculada a Secretaria de Administracao Penitenciaria e responsavel pelos contratos entre empresas e presidios paulistas.Juarez Freire, proprietario da Brasmed, deslocou dez funcionarios para trabalhar entre os detentos do Centro de Ressocializacao de Sumare. Motivado pelo custo mais baixo, decidiu apostar no presidio ha cinco anos, quando sua empresa crescia e pedia a ampliacao da linha de produtos eletricos. Hoje, toda a producao industrial da Brasmed sai de oficinas como a de numero 6, onde 12 homens se revezam em maquinas de costura e de solda, em mesas de corte e de montagem para produzir secadores e sopradores de pelos, aquecedores de soro, colchonetes termicos. Tambem fazem toda a assistencia tecnica da empresa.Pelo trabalho de cada um dos detentos, Freire paga a Funap um salario minimo, que e dividido em duas partes: tres quartos vao para o preso, o que sobra e usado para pagar aqueles que prestam servicos para o presidio, na cozinha e na limpeza. O empresario ainda paga uma taxa de administracao de 5% a Funap, um seguro de assistencia de trabalho de R$ 3,70 por preso e mais 10% do salario pelo uso do espaco e da estrutura da unidade. 'O preso para mim e um funcionario normal. Eu pago o salario dele, exijo responsabilidade e qualidade, dou treinamento.'Fora de Sumare, a Brasmed tem na folha de pagamento 40 empregados do setor de vendas. No ano passado, a empresa cresceu 30% em relacao a 2007 e agora Freire se prepara para expandir a producao e construir uma nova oficina no Centro de Ressocializacao. 'O empresario nao pode contratar presos pensando apenas no lucro. E um bom negocio e, ao mesmo tempo, um bom projeto social', diz.
de muitos blogueiros iniciantes. Pois bem para conseguir colocar esse codigos nas postagens e os codigos nao aparecerem na forma indesejada e bem simples; ha um site que com que seus codigos saiam do jeito que voce escreveu, o Parse HTML.Primeiramente:Abra o Parse HTMLLa havera uma caixa onde voce ira colar o codigo que voce deseja postar e clique em Parse,Ele ira gerar o codigo ja modificado para voce,Entao e so voce copiar e colar na postagem do seu blog e publicar.E e isso, facil e rapido.Veja tambem: Menu superior com imagens
O blog foi recentemente atualiza e agora vou postar fotos de como era o blog antes da atualizacao.Logos utilizados ao longo desse 2 anos e meio.Esse e usado atualmente.Ocorreram varias melhorias e logo o blog sera:http://www.dragonsofwar.come nao maishttp://dragonsofwar.blogspot.comMais caso utilize o endereco antigo ele redicionara automaticamente para o novo endereco. Como obter mais seguidores no Twitter? Essa com certeza e uma pergunta feita por milhoes de usuarios.Ha varios modos de conseguir isso, um deles e seguir as pessoas e pedir para seguirem de volt; este e jeito demorado mais confiavel.Outro modo e utilizar programas de seguidores, como:Add SeguidoresBig FollowTrToolsEsses modos funcionam, porem nao sao 100% garantidos.Por isso, ai vai a dica:Seguidores nao irao mudar sua vida ou sua personalidade; pois o que voce e nao muda quando voce tem muitos seguidores, as pessoas devem te seguir pelo que voce e realmente, por isso valorize ta perto e nunca fique implorando seguidores. Nessa video-aula voce vai aprender como baixar musicas no Emule. Hoje eu acordei realmente em duvida se sirvo para o ballet... Calma! nao e duvida de amar essa arte... jamais!!!Entretanto, tenho sentido dores horriveis no joanete (nossa q coisa de pessoa idosa... rs), mas e a pura verdade. Fico vendo fotos de saltos magnificos e videos de piruetas perfeitas (e sei que os meus ainda nao estao bons o suficiente). Minhas bolhas e calos... Sera q tanto esforco esta sendo em vao?? Sera que essa minha paixao pela danca vai valer a pena?? Tenho talento para dancar? Tenho feito planos, projetos relacionados a danca para a minha vida.Pretendo ano que vem ir para uma escola de danca cara, longe e onde vou me desgastar horrores para correr contra o tempo (porque ja estou velhinha pro ballet, se comparada as pessoas que comecaram a dancar desde criancas)... Sera que vai valer a pena??Uma pessoa que eu gosto muito me disse que tememos o desconhecido... E sim, eu to com medo de ir pra essa escola por nao saber o que vou encarar, por nao saber como vai ser e por temer ser a "patinho feio" ou a "gorda que nao sabe salta" da turma...Dai, pesquisei algo que me incentivasse na minha paixao em relacao a danca, achei o texto abaixo no blog Ponta Perfeita :Tenho talento para o ballet?Sou talentoso(a) o suficiente? Tenho certeza que voce se fara esta pergunta. Talvez nao acredite que tenha talento o suficiente para dancar, nem mesmo para estudar e se tornar profissional. Talvez pense que nao tenha o corpo ideal, ou hesite por nao ter frequentado escolas de danca para criancas, ou aprendido ginastica, ou patinacao artistica. Deixe-me entao contar um segredo.O mais importante de tudo e seu interesse, seu comprometimento e sua paixao pela danca. Com isso, e possivel mover montanhas. Sem aixao, voce pode ate ter talento, e certamente talento tem tudo a ver com atributos fisicos, mas eles nao sao garantia de sucesso no futuro.Quando lembro da minha infancia, minhas pernas arqueadas, meu bumbum murcho e minha completa falta de senso de realizacao, quem olhava para minha devia pensar: dancar nao e pra
ela. Ate meu irmao tinha atributos fisicos melhores que os meus. Ele consegui fazer facilmente aquilo que eu lutava, rangendo os dentes, para realizar. Mas ele nao tinha o sonho e nem mesmo a paixao pelo ballet.(Testemunho da ex-bailarina Angela Reinhardt, autora do livro Pointe Shoes - Tips and Tricks. Primeira bailarina do Komische Oper de Berlim, ela, assim como todas nos, duvidou que um dia chegaria la.)#animo.
Sem paciencia para postar... Na verdade sem animo, sem motivacao...To pensando o que fazer da minha vida. . .O que fazer do ballet na minha vida. #Querendo manter o equilibrio, tentando dancar sobre toda a dor... P.S: Arrumei um emprego. "O orgulho divide os homens; a humildade une-os." Henri LacordaireNada mais verdadeiro do que essa frase!Nao aguentei e tive sim, que publicar isso no orkut e facebook:"Pq as pessoas sao taos estranhas ou quando nao sao estranhas, sao toscas ou quando nao sao toscas, sao esquisitas, ou idiotas ou superfolas? Sera que e tao dificil ser legal? E divertido ser imbecil, ou estupida? Como eu nao sou, eu nao sei! Nao tenho como saber!!' "Ah, desculpa, gente! Mas e algo extremamente frustrante ser tratado com indiferenca pelas pessoas que estao ao seu redor... Ainda mais quando voce e uma pessoa como que tenta o tempo todo ser legal com todo mundo, que procura ser o mais gente boa possivel... Que sempre sorri, mesmo quando recebe uma patada, um fora ou um olhar torto...Mas hoje eu cansei... ! Cansei mesmo...Nao quer minha amizade? Dane-se!Nao quer minha companhia? Dane-se!Puxar seu saco eu nao vou, pagar pra vc puxar o meu, menos ainda!Vou continuar dando o meu melhor ate ser reconhecida por isso... E se voce nunca souber reconhecer, nao to nem ai, pq quem sabe realmente reconhece alguem especial nao e qualquer um... desses que se encontra a lotes por ai. Os importantes, os SINCEROS, os nao-futeis, os verdadeiros se reconhecem e se merecem por um olhar. E quando um dos dois nao e isso... Eles se estranham num olhar.Nao vai ser um olhar, uma palavra idiota ou qualquer outra coisa que vai me fazer desistir. Existem pessoas que sao lindas por fora, perfeitas por fora... mas por dentro sao como qualquer outra... Ou ate pior...!Mas o que te torna diferente e o que te faz lindo... E o que me faz diferente e a humildade! Coisa que eu espero que vc nao sofra pra saber o que e... Mas que vc precisa saber!!Sim, eu cansei, mas nao vou parar. Vou continuar sendo quem eu sou com quem merece.#Vou continuar dando o melhor de mim. "O valor das coisas nao esta no tempo que elas duram, mas na intensidade com que acontecem. Por isso existem momentos inesqueciveis, coisas inexplicaveis e pessoas incomparaveis."Fernando SabinoPraticamente depois disso eu nao precisaria dizer nada, mas o que eu tenho a dizer e que eu amo meus amigos... E agradeco a todos... Todos sem excessao! Sempre que eu preciso estao la... Seja longe ou perto! Sempre dizem uma palavra confortante, ou um puxao de orelha sincero, ou um abraco intenso, ou uma palhacada pra me fazer sorrir, estao aqui pra me dar um olhar... aquele olhar... ou pra me dar a mao, estao no telefone pra me mandar um sms ou fazer uma ligacao.Quero deixar aqui meu amor pelos meus amigos:Meus amigos de infancia, amigas de familia, amigas do colegio, da igreja, da danca, da musica, amizades coloridas, amizades divertidas, amizades verdadeiras, as melhores amizades...Que fazem os meus dias
" I just want to be perfect..."Black Swan Hoje, navegando por ai na internet, descobri que o problema que eu tenho nas pernas e pior do que eu imaginava... E isso ai... Cansei de esconder!Gente, ta ai o meu segredo... Sao essas coisas isso que me causam tantas dificuldades no ballet...:Genu valgum = Perna em "x", pes tortos e problemas na coluna!Acho que desde que aprendi a andar, eu tenho problemas nos pes, pernas e coluna...> Como tudo comecou...Quando eu tinha uns 12 anos sentia dores fortes no joelhos e em toda a canela, dai, fui ao ortopedista com minha mae, e ele disse que eu deveria fazer natacao porque melhoraria a situacao das pernas em "x", junto a da fissura que eu tenho na tibia esquerda, alem dos problemas na coluna: pequena cifose, pequena lordose, escoliose, isso tudo somado aos feios pes pronados!Descobri que tudo isso me pertencia, depois de descobrir que eu tinha periostite na tibia... Uma inflamacao (tambem chamada de 'canelite') ao longo da minha tibia... Que causava muitas dores durante as aulas de educacao fisica.>Explicando... Meus pes sao pronados, ou seja assim o:Pisada Pronada- Aquela em que a pisada tambem se inicia do lado externo do calcanhar, ou algumas vezes um pouco mais para a parte interna, para entao ocorrer uma rotacao acentuada do pe para dentro, terminando a passada perto do dedao.- A pronacao e um problema de hipermobilidade . A pisadura pronada causa, alem de outras coisas, dor na parte medial do joelho, joanete, tendinite do tibial posterior e a famosa Sindrome do estresse tibial medial- a minha querida periostite medial tibial ( a "bendita" fissura ossea que causava tanta dor!).A pisada pronada somada a periostite tibial, causam o movimento de rotacao inversa da patela, quando eu faco um plie ou qualquer posicao de joelhos dobrados en dehors, por exemplo, sinto um imenso desconforto e muita, muita dor... Sinto minha patela fora do lugar, quando forco o en dehors.PeriostiteCanelite e o nome popular da Sindrome de Estresse do Medial Tibial ou Periostite Medial de Tibia, que e uma inflamacao do principal osso da canela, a tibia, ou dos tendoes e musculos da Tibia, podendo se tornar fratura por estresse. E comum em atletas que praticam futebol, tenis, ciclismo, corrida e ginastica olimpica. OBS: Periostite e a inflamacao do periosteo, a membrana mais externa do osso. Nele se encontra a inervacao ossea sendo a unica condicao de dor ossea quando esta estrutura e afetada.[by wikipedia!]Ou seja, adquiri periostite por causa do meu pe torto e escoliose porque tinha periostite principalmente na tibia esquerda, e com o tempo, minha coluna foi sendo prejudicada por causa das pernas tortas somada a ma postura, dai passei a ter:Escoliose, Cifose e Lordose, que sao os seguintes desvios na coluna:Genu Valgum - Perna torta!Nao gente, eu nao esqueci de falar da minha querida perna torta, mas acredito que no meio disso tudo, ela e o "menos pior" dos casos, pois assisti um video onde a Cecilia Kerche diz que tem isso tambem!! E que no caso dela foi o que a levou