Como a gestao da qualidade pode ajudar empresas e organizacoes a alcancar melhores resultados? Como os processos de servicos impactam os resultados? Gestao da Qualidade caiu de moda?Os colaboradores Lucio Telles e Emerson Silva aprovam a implantacao da Gestao da Qualidade na empresaReproduzo hoje, aqui no Blog, materia do Jornal de Hoje, publicada em 4/8/2015Por que Gestao da QualidadeMuitas vezes, e necessario demonstrar aos dirigentes que eles precisam cuidar de seu patrimonio, investindo em tecnologia e, principalmente, em Recursos HumanosUtilizada por grandes empresas para gerenciar a qualidade da producao e dos servicos, a Gestao da Qualidade vem sendo implantada cada vez mais em medias e pequenas empresas. A necessidade de modernizar os processos, proporcionando agilidade, eficacia e qualidade dos servicos aumenta a busca por esse tipo de padronizacao.A Gestao da Qualidade possibilita a reflexao sobre como determinado servico e realizado e, a partir dela, e possivel aplicar as mudancas necessarias para que o mesmo seja executado sempre da melhor maneira possivel, atendendo as expectativas de clientes e colaboradores.Empresas familiares, que muitas vezes apresentam mais resistencia as mudancas, tambem comecam a buscar ferramentas de gerenciamento de seus processos. A realidade de empresas que contam com parentes em sua composicao organizacional muitas vezes demonstra que eles ate sabem discernir o que e bom para a empresa e para os seus funcionarios; todavia, e comum acontecer uma certa resistencia na aceitacao de propostas de mudancas por parte da direcao, quando se reafirma a necessidade de implantacao de uma politica voltada para implantacao da Gestao da Qualidade.Muitas vezes, e necessario demonstrar aos dirigentes que eles precisam cuidar de seu patrimonio, investindo em tecnologia e, principalmente, em Recursos Humanos. Essa atitude transforma-se em um grande desafio para empresas familiares que aspiram a mudanca desse quadro.A padronizacao e condicao imprescindivel para a regularidade dos processos e dos servicos, assim como para o crescimento empresarial. A empresa que quer crescer, independentemente de ter um perfil familiar, lanca mao desse recurso, afirma Kleber Nobrega, professor e consultor de Gestao da Qualidade.A experiencia do Grupo VilaEm Natal, a experiencia positiva do Grupo Vila empresa familiar de servicos funerarios com a padronizacao de processos foi motivada pelo desejo de prestar um servico de excelencia aos seus clientes, por meio do aprimoramento possibilitado pela Gestao da Qualidade.O coordenador da Qualidade da empresa, Emerson Domingos da Silva, afirma que a padronizacao dos procedimentos operacionais teve inicio em 2010 e veio para consolidar os servicos ofertados, como tambem facilitar as atividades do dia a dia dos funcionarios.O Grupo preza pelo acolhimento total ao cliente em um momento de dor, no instante em que se perde um ente querido. Logo, a garantia dada pela Gestao da Qualidade de que o servico sera ofertado da melhor forma, em tempo habil e em qualquer unidade da empresa, nos levou a optar pela padronizacao de nossos processos, explica.Domingos tambem fala sobre como os colaboradores do Grupo receberam as mudancas. Nao houve resistencia por parte da equipe e acredito que esse comportamento foi impulsionado pelo respaldo que a diretoria oferece ao trabalho realizado pela Gestao da Qualidade, postura que tem