regularmente aauditoria dos servicos e buscar incansavelmente mais informacoes sobre os consumidores.Uma empresa jamais deve dar-se por satisfeita e acreditar que ja conhece a fundo aspreferencias de sua clientela. Os clientes mudam; logo, as informacoes sobre eles tambemmudam.Outro aspecto vital e estabelecer um sistema que facilite e auxilie as reclamacoes,pois e desse modo que se recebe o feedback mais precioso para a empresa. Sao elas as molasda evolucao e do progresso organizacional. Por isso e fundamental haver nao so canais dereclamacoes de facil acesso e entendimento, como tambem sistemas de incentivo as criticas(bonus e premios) como forma de conhecer melhor os desejos do consumidor. Sempre epossivel saber mais, e para isso o marketing de relacionamento e um instrumento extremamenteeficaz.Marketing de relacionamento em servicosAtualmente, uma das ferramentas mais utilizadas para focar o cliente e obter todas asinformacoes desejadas e o marketing de relacionamento, que possibilita conhecer todos os queestao envolvidos no processo produtivo - desde a concorrencia, passando pelos fornecedores eempregados, ate os clientes finais - a fim de integrar o cliente ao processo e alcancar vantagenscompetitivas de custo e valor.Essa ferramenta enfatiza a interacao do consumidor com todo o ambiente de negocios.Segundo McKenna (1999), as empresas adquirem experiencia para investir no seu desenvolvimentopromovendo "encontros" - com os clientes, com os concorrentes e com os parceirosfornecedores de tecnologia - nos quais obtem informacao atraves de monitoramento constante,analise dos feedbacks e avaliacao de suas capacidades internas.Ainda segundo McKenna, marketing de relacionamento significa trazer o cliente paradentro do negocio, compartilhando com ele conhecimentos e mantendo comunicacao permanente,o que muda a abordagem tradicional do marketing. Nesse sentido, o marketing passa afazer parte do trabalho de todos, ja que e a partir dele que se estabelecem as relacoes e seobtem informacoes relevantes para o processo, podendo chegar a customizacao.O marketing de relacionamento e uma abordagem mais qualitativa do que quantitativa,pois atraves dele trabalha-se da forma certa com os clientes certos, e nao com um grande numerode clientes em potencial. Esse tipo de marketing valoriza a postura ganha-ganha, na qualambos os lados saem lucrando, o que gera fidelidade e relacionamento de longo prazo. SegundoGronroos (1995), cliente que gera resultado e aquele que retorna e torna-se cativo. Ele naoapenas volta, mas tambem influencia outros clientes e os atrai para a empresa. Atrair um clienteatraves do marketing tradicional custa cinco vezes mais caro do que conservar um clienteatraves do marketing de relacionamento. Sendo assim, adotar esse marketing na conjunturaatual e fator decisivo. Hoje nao se pode mais dar espaco a concorrencia. Uma simples brechapermite que ela abra caminho para a conquista de um novo mercado.Nesse processo, todos se sentem e atuam como especialistas de marketing, direta ouindiretamente, o que gera um bom resultado e traz beneficios para a empresa, como voce vera aseguir.Beneficios do marketing de relacionamento em servicosA seguir relacionamos alguns desses beneficios: reducao de custos - a cultura voltada para o cliente possibilita reduzir os custos, pois afocagem mais precisa dos processos produtivos faz diminuir os desperdicios; afinal, a precisaoda producao e muito maior quando se sabe o que e como produzir; direcionamento certo - o compromisso com