Defini-se a facilitacaocomo: "o conjunto de tecnicas utilizadas para tornar o trabalho mais eficiente".Estas tecnicas, na grande da maioria das vezes estao sobre os alicerces dosprocessos usados pelas organizacoes conforme demonstrado na Figura 1. Elasvisam a captacao de informacoes, opinioes e conhecimento dos individuos dogrupo de forma estruturada e eficiente.Figura 1 -Modelo de FacilitacaoPode-se exemplificarusando os processos de encerramento de projetos. O PMBOK, no grupo de projetosde encerramento, sugere um procedimento, que entre outros pontos, visacoletar as licoes aprendidas, ao final do projeto ou fase do projeto, ou seja,coletar, documentar e divulgar os pontos positivos e negativos do projeto a fimgerar uma base de conhecimento que possa ser usada como aprendizado em projetosfuturos.O Scrum, metodo agil,sugere que, na finalizacao do projeto ou fase do projeto uma reuniao deretrospectiva. Nessa reuniao, os membros da equipe identificam e priorizam oque consideram que foi bem e o que consideram que pode melhorar, tracandoplanos de acao para realizar essas melhorias (SCHWABER, 2004).Empresas que seestruturam, em fluxos de processos, baseados em uma destas duas sugestoes de usode processos, podem usar algumas tecnicas de facilitacao para extrair com maiseficiencias, as informacoes vindas dos diferentes pontos de vista dosintegrantes das equipes. Neste caso, uma boa alternativa esta em usar astecnicas voltadas para a formulacao de perguntas e respostas, como a tecnica deperguntas com fixas que sera descrita na abaixo. Contudo, em equipes multidisciplinares, presume-se que, oconjunto de conhecimento ira beneficiar a todos. Porem, na pratica isso podeser diferente. As diferencas de experiencias e conhecimentos podem ser taograndes que impecam os individuos de falar a mesma lingua.Primeiramente o facilitador deve demonstrar ao grupo ametodologia que sera adotada e como sera seu funcionamento para, so adiante,iniciar a mobilizacao do conhecimento dos integrantes. Para isso, o facilitadorprecisara gerar impacto aos participantes durante seu evento de facilitacao,sobretudo, transmitindo as informacoes de forma que esta desperte a atencao,seja entendida e possa ser aplicavel na pratica.Podem-se dividir astecnicas de facilitacao em tres grupos, contando com apossibilidade de usa-los em conjunto. Estes grupos serao descritos nos proximos posts. Este video explica os principais conceitos do Scrum em apenas 10 minutos. Um otimo material para quem nao conhece esta metodologia. Vi este video no Blog CMMI e nao tive como nao replicar a informacao. Muito bom! VisualizacaoPode-se notar, pelastecnicas descritas nas publicacoes anteriores, que e imprescindivel o uso de mecanismos devisualizacao. Isso nao so pela maneira como elas sao aplicadas, mas tambem pordois motivos em especial: a percepcao humana e predominantemente visual e pelofato do cerebro processar as informacoes de forma intuitiva.Figura 9 -Grafico do Uso dos Sentidos no AprendizadoA visao e o sentido quemais influencia no aprendizado tendo uma eficiencia cinco vezes maior de aaudicao, o segundo sentido mais eficaz. Na facilitacao avisualizacao e definida como a maneira de tornar visual uma informacao oufato. E em situacoes de trabalho coletivo, na maioria das vezes, e preciso queas pessoas tenham uma compreensao comum, que elas enxerguem uma mesmaestrutura, um mesmo fluxo ou um mesmo grafico. Desta maneira a visualizacao etratada como um meio de comunicacao onde podemos focar nos conceitos decomunicacao grafica e comunicacao visual.A comunicacao grafica