E LEI:Lei 8.069/90 - Art. 82 - E proibida a hospedagem de crianca ou adolescente em hotel, motel, pensao ou estabelecimento congenere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsavel. Lei 8.069/90 - Art. 250 - Hospedar crianca ou adolescente, desacompanhado dos pais ou responsavel ou sem autorizacao escrita destes, ou da autoridade judiciaria, em hotel, pensao, motel ou congenere:Pena - multa de dez a cinquenta salarios de referencia; em caso de reincidencia, a autoridade judiciaria podera determinar o fechamento do estabelecimento por ate quinze dias.E como toda lei, deveria ser cumprida na sua integra. Mas.... como no Brasil para tudo da-se um jeito, tem muito Hotel por ai ignorando a lei e hospedando menores sem o consenso dos responsaveis. Muitos pais tambem ainda viajam sem a documentacao das criancas, o que poe muito recepcionista em saia justa. Hoteis que prezam por seus nomes seguem a risca as indicacoes da lei e nao permitem, sob circunstancia alguma, a entrada de um menor sem a devida identificacao, pode chorar, gritar e espernear, e nao e pronto. Para isso e necessario um treinamento ostensivo dos profissionais do front, para entenderem as implicacoes que podem ocorrer numa acolhida ilegal. Mas ha tambem os que simplesmente hospedam, sem se preocupar com a situacao do menor, nem sequer cogitam a possibilidade de uma checagem da documentacao, assumindo riscos que provavelmente desconhecem.O setor Hoteleiro nao pode fechar os olhos para o que acontece dentro de seus estabelecimentos; com tantos casos de sequestro, ate por parte de um dos pais, trafico de criancas, turismo sexual, fuga de menores; e nossa responsabilidade como cidadaos zelar por nossas criancas. Mesmo que isso gere um grande desconforto. Faz parte da nossa responsabilidade social. E LEI! Os clientes de hoje buscam diferencial, eles querem ser surpreendidos, querem novas experiencias. Essa busca pelo novo faz com que as empresas necessitem se reinventar em uma velocidade jamais presenciada. Essa inovacao constante nao deve ocorrer somente com a finalidade de conquistar novos mercados, mas tambem, e principalmente, para fidelizar os clientes; na hotelaria podemos chama-los de habitues.Segundo Kotler (1998) o esforco na retencao de clientes e, sobretudo, uma estrategia de reducao das despesas no aumento das vendas, visto que a conquista de novos clientes pode custar ate sete vezes mais do que manter os ja existentes. Mais tentador ainda e pensar que a taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo de sua permanencia na carteira da empresa.Para ilustrar a necessidade da inovacao e do controle de qualidade para as empresas, segue alguns dados interessantes sobre porque perdemos clientes: Morte 1%; Mudanca de local 3%; Mudanca de habitos 5%; Preco 9%; Insatisfacao com o produto 14%; Insatisfacao com o servico 68%.Considerando que as empresas tendem a perder 10% de seus clientes a cada ano, somos diretamente responsaveis por 91% dessas perdas.Muitas vezes na hotelaria, a operacao ve com maus olhos os clientes habitues, que estao sempre querendo atendimento diferenciado, maiores regalias e as vezes chegam a agir como donos do hotel. Acredito ser importante saber lidar com as excecoes sem ferir a essencia