e no desenvolvimento de novos produtos e servicos. Na facilitacao dos processos de aprendizagem da equipe de colaboradores. Na melhoria do processo de tomada de decisoes dos executivos e colaboradores. Na geracao e na disponibilizacao de informacoes para a mensuracao da performance nas quatros perspectivas de valor.O BSC proporciona a criacao de valor a empresa descrevendo seus ativos tangiveis e intangiveis que sao mobilizados e integrados para estabelecimento de diferenciais competitivos, fundamentais para o desempenho global de uma organizacao.DesenvolvimentoHehn e Prata (2006) consideram que a medida que cresce o espaco ocupado pela tecnologia da informacao, aumenta a importancia de as organizacoes saberem extrair valor de seus investimentos em sofwtare de gestao.O uso da tecnologia nas empresas deve sempre estar relacionado com as necessidades estrategicas e operacionais da organizacao, contribuindo para o seu bom desempenho.Albertin e Albertin (2009) apresentam que as empresas precisam estar cientes de as informacoes de controle e desempenhos podem nao ser bem aceitas pelos funcionarios, principalmente se o foco nao sao as atividades e sim o desempenho individual, interferindo na remuneracao e promocao. Os padroes precisam estar sempre alinhados com o negocio da empresa, o que implica mudancas e, consequentemente, alguma resistencia por parte de funcionarios. O importante e a transparencia na divulgacao de como a informacao sera usada e para que todos os envolvidos possam colaborar e adotar esta utilizacao. As informacoes sobre controle e desempenho podem gerar situacoes complexas e conflitantes dentro da empresa.As empresas necessitam de um conjunto de medidas mais integradas e balanceadas que reflitam os diversos direcionadores que contribuem para obter um maior desempenho e alcancar metas estrategicas. Para tanto, existem cinco pilares para a realizacao de beneficios de TI, que sao definidos como: Alinhamento estrategico: o alinhamento da estrategia de investimento em TI com o atingimento de metas e objetivos do negocio da empresa. Impacto nos processos de negocios: impacto nos requisitos para redesenho de processos de negocio, mais especificamente a integracao da cadeia de valor. Arquitetura: integracao, escalabilidade e elasticidade de aplicacoes, sistemas operacionais, bancos de dados e redes que a empresa tem ou planeja implementar. Retorno direto: o entendimento qdos beneficios que um projeto de TI pode oferece. Risco: identificacao dos investimentos propostos que podem apresentar falhas ou um desempenho abaixo do desejado.Foina (2009) informa que e cada vez menor o numero de empresas usuarias de TI que decidem pelo desenvolvimento interno de seus sistemas. A quantidade de empresas que optam por comprar sistemas prontos e cada vez maior e mostra que elas estao focando mais suas energias nos negocios e terceirizando atividades complementares, como o caso da informatica.O indice de insucesso nos projetos de TI e muito alto. O relatorio Chaos, publicado pelo Standish Group de 2004 estabeleceu que mais de 70% dos projetos de informatica falham em nao cumprir o escopo estabelecido ou o orcamento ou o cronograma e, na maioria das vezes, esses tres fatores simultaneamente. Por isso o projeto de implantacao deve ser planejado com detalhes, e o processo de aceitacao da ferramenta por parte dos usuarios deve ser gerenciado a fim de reduzir as expectativas e