das RFPs do mercado hoje descrevem muito bem o ambiente atual do cliente, porem nao definem o que realmente querem comprar, dando margem a respostas muitas vezes desconexas e de dificil comparacao tecnica e comercial entre os fornecedores. Outras Perguntas importantes: Como mobilizar corretamente os potenciais participantes da RFP? Quem deve avaliar as respostas dos fornecedores? Como comparar as respostas a RFP? Como criar / manter um ambiente de competitividade, porem etico, entre os fornecedores? Como iniciar e manter um bom relacionamento com o vencedor? Como realizar a transicao dos servicos? Como manter o fornecedor interessado? Como saber se estou realmente recebendo o que contratei? Qual sera a minha governanca do ciclo de vida do IT Sourcing? "a participacao de um "Deal Advisor" pode ser uma estrategia para trazer maior experiencia e atualizada inteligencia de mercado ao processo de selecao de fornecedores de servicos terceirizados de TI, como forma de reduzir o hiato de informacoes entre clientes e fornecedores, e aumentar as chances de sucesso da empreitada" :: 12. Como gerenciar as expectativas de funcionarios, clientes e fornecedores em um processo de terceirizacao? E como gerenciar a equipe interna na hora da transicao?Um fator de mitigacao do risco relacionado com os funcionarios e desde o inicio mapear quais os recursos chaves dentro e fora da TI, elaborando um plano de mudanca organizacional com foco na comunicacao dos objetivos e evolucao do processo, mostrando que e um processo sem possibilidade de volta. Muitas vezes esses planos envolvem politicas de retencao do pessoal considerado chave para o processo, por exemplo. Recomendamos tambem que durante a fase de avaliacao dos possiveis fornecedores, as politicas de RH destes devem ser analisadas pelo RH cliente para identificar tambem possiveis hiatos entres as politicas e beneficios das duas empresas. :: 13. Como montar um time de forma que a inteligencia seja mantida dentro da companhia?O primeiro passo e conseguir montar o Catalogo de servicos da TI (CSTi), incluindo o inventario dos componentes de TI (por exemplo: sistemas aplicativos, pessoas, documentacao, hardware, software, etc.). Apos isso se deve realizar um estudo sobre quais sao as competencias necessarias para a manutencao de longo prazo do contrato dos servicos que serao terceirizados, assim como onde se encontra a inteligencia do negocio em relacao a esses componentes. Uma atencao especial deve ser tomada quando esta terceirizacao e realizada sobre a area de sistemas devido a necessidade de conhecimento funcional e de processos de negocio. :: 14. Como garantir a qualidade dos servicos contratados?Todos os servicos contratados devem possuir indicadores e metas. Com isso deve existir um processo de governanca periodico, com analise parciais dos indicadores e planos concretos para atingimento das metas. :: 15. O que e melhor e por que: full outsourcing ou multisourcing?Como comentamos em resposta anterior, ja passamos pela onda do modelo de single-sourcing e hoje vemos uma tendencia de maior utilizacao do multi-sourcing com um cada vez maior vies colaborativo, para evitar a dependencia e obter beneficios da competicao continua entre os fornecedores. Como parte da estrategia de terceirizacao, deve-se decidir qual o numero maximo de fornecedores por