Para comentarios va em discussao.Prioridade: AltaDescricao da tarefa: Informa trajeto.Papeis apoiados: Ponto de informacao.Prioridade: Alta.Descricao da tarefa: Descricao do trajeto.Papeis apoiados: Ponto de informacao.Prioridade: Alta.Descricao da tarefa: Conectar.Papeis apoiados: Ponto de informacao.Prioridade: Baixa.Descricao da tarefa: Impressao de consulta.Papeis apoiados: Ponto de informacao.Prioridade: AltaDescricao da tarefa: Efetuar consulta.Papeis apoiados: Ponto de informacao.Prioridade: Alta.Descricao da tarefa: Descrever local.Papeis apoiados: Usuario. Nossa, desde de novembro nao posto nada. Mas ja, ja tudo volta ao normal.Dia 06 de marco, voltaremos! Abcs. CulturalNa opiniao de Kotler (1998, p. 162), os fatores culturais exercem a mais ampla influencia sobre o comportamento do consumidor. O autor Dias (2004) define a cultura como valores e crencas passados de geracao a geracao e que sao as determinantes mais basicas das necessidades e do comportamento de uma pessoa.Os profissionais de marketing frequentemente usam as caracteristicas culturais para segmentar os mercados globais e anunciar e vender os produtos para diferentes mercados. Por exemplo, o McDonalds leva em consideracao a comida e os habitos alimentares de cada cultura. A cultura tem um profundo efeito em como e porque as pessoas compram e consomem produtos e servicos. Ela afeta os produtos especificos que as pessoas compram, assim como a estrutura de consumo, a tomada de decisao e comunicacao na sociedade. (BLACKWELL, MINIARD e ENGEL, 2005, p. 3).Ja as subculturas, segundo Kotler (1998) sao divisoes da cultura como, por exemplo, nacionalidade, religioes, grupos raciais e regioes geograficas. Desta forma, Dias (2004) acredita que as subculturas representam oportunidades de marketing, pois os clientes de cada segmento desejam ver suas necessidades atendidas, com produtos e servicos especificos que considerem seus valores subculturais. O mesmo autor cita como exemplo os mercados subculturais de negros e hispanicos nos Estados Unidos, que abrangem segmentos com caracteristicas demograficas, economicas e sociais diferentes de outros grupos no pais.SocialSegundo Dias (2004, p. 59) o comportamento do ser humano e baseado na aprendizagem propiciada pela interacao social entre as pessoas. Alem dos fatores culturais, o comportamento do consumidor e influenciado por fatores sociais como familia, grupos de referencia e posicao social.Muitos produtos sao comprados por uma unidade familiar, assim como as decisoes individuais de compra podem ser influenciadas por outros membros da familia. De acordo com Kotler (1991 apud GIANESI e CORREA, 1996, p.68) a familia e a principal influencia na decisao de compra, pois os consumidores confiam mais em fontes pessoais na avaliacao de servicos antes da compra.Um grupo de referencia e qualquer pessoa ou grupo que sirva como ponto de comparacao (ou referencia) para um individuo na formacao de valores, atitudes ou comportamentos, tanto gerais quanto especificos. (SCHIFFMAN e KANUK, 2000, p.229).A posicao social que um individuo ocupa pode ser baseada no tipo de renda, tipo de moradia, status profissional, enfim, segundo Sandhusen (2003, p.162) a associacao com a classe social e um determinante mais significativo do que o valor da renda.PessoalOs fatores pessoais mais influentes no comportamento de compra sao: idade, ocupacao, situacao economica, estilo de vida e ciclo de vida. Devido a sua importancia, o ciclo de vida familiar e um dos criterios mais utilizados pelos profissionais de marketing.Uma variedade muito