ser levantada junto a ouvidoria.Outra coisa, e preciso persistencia. No servico publico nada muda de uma hora para outra, e preciso reclamar e cobrar sempre. So assim, para que o barulho chegue aos ouvidos de quem realmente tem poder para realizar as alteracoes necessarias.Reclamem FORMALMENTE, por favor. Outra coisa, a ouvidoria aqui funciona MESMO".fonte: http://bjc.uol.com.br/2010/08/13/sua-encomenda-internacional-esta-atrasada-reclame-no-lugar-certo/Bem, a Ouvidoria deve funcionar mesmo. Olhem a resposta da ouvidoria a um reclamante do reclameaqui e julguem:"Prezado(a) Sr.(a)Todas as pequenas encomendas internacionais, assim consideradas aquelas ate 2 (dois) kg, conhecidas por petit paquet ("pequenas encomendas"), recebem o tratamento aduaneiro no Parana, quando de sua entrada no pais.Tais encomendas sao as de custo mais baixo, tem menor rastreabilidade, possuem prazo maior de entrega e sao as mais utilizadas pelos comerciantes, especialmente em vendas pela internet, em razao de seu menor custo. As mesmas encomendas poderiam ser remetidas, por exemplo, na modalidade E.M.S. (Express Mail Service), mais cara, melhor rastreavel e mais rapida.Hoje estao sendo tratadas cerca de 50.000 (cinquenta mil) pequenas encomendas por dia util no recinto aduaneiro postal do Parana. O tratamento aduaneiro, em regra, destas encomendas e feito em periodo nao superior a 30 (trinta) dias, inclusive quando tributadas, apos sua apresentacao a Receita Federal pelos Correios. Excecoes a este prazo estao relacionadas a eventuais tratamentos adicionais, por exemplo, quando a encomenda necessita ser examinada por outros orgaos, como ANVISA, VIGIAGRO, Ministerio do Exercito, ou encomenda que pelo seu valor (acima de US$ 500,00) nao possa ser tributada de forma simplificada, conjunto de situacoes que representa uma minoria.O Decreto no 1789/96 que disciplina o intercambio de remessas postais internacionais e seu controle aduaneiro informa em seu artigo 25, inciso XIII, que cabe a Administracao Postal [leia-se Correios] o "atendimento de reclamacoes e de pedidos de informacoes formulados pelo remetente ou destinatario salvo se disserem respeito a lancamento de tributo".Assim, problemas relativos a localizacao ou falta de movimentacao da encomenda, deverao ser tratados junto aos CORREIOS no Parana pelo e-mail http://www.correios.com.br/servicos/falecomoscorreios/default.cfmSe a encomenda ja estiver tributada e a questao relacionar-se ao valor tributado, ou mesmo informacao generica sobre tributo, o assunto devera ser tratado junto a RECEITA FEDERAL no Parana no telefone: 41 3332-4108 ou pelo e-mail petit.paquet@receita.fazenda.gov.br.Quando necessario, nao hesite em dispor desta Ouvidoria para tratar de outros assuntos relacionados ao Ministerio da Fazenda. Estamos aqui para garantir o direito de manifestacao da sociedade sobre os servicos que lhe prestamos."Atenciosamente, Ouvidoria do Ministerio da FazendaSAS Quadra 6, Bloco O, 7 Andar, Brasilia/DF, CEP 70070-917146fonte: http://www.reclameaqui.com.br/1743629/receita-federal/quero-meu-celular/Ou seja, os Correios so aceitam reclamacao apos, pelo menos, 3 meses da postagem e a Receita diz que o problema e com os Correios. A questao e que a demora para liberacao de diversas encomendas tem sido enorme e o cidadao brasileiro fica na mao de orgaos ineficientes que nao nos ajudam. O jeito e esperar.....