Os metodos de observacao e analise do funcionamento do Estado devem sofrer tambem uma alteracao democratizante: a partir da experiencia popular, ve-se com maior clarividencia onde estao os erros no atendimento ao publico, as inadequacoes dos meios burocraticos, os tropecos legislativos antiquados, enfim, a realidade presente e as falhas de um sistema amarrado por inercias historicas em um velho modelo de Estado. Seria importante fazer uma pesquisa de campo levando um tecnico de alto escalao, que seja idoso e vestido como alguem empobrecido, para buscar tratamento no SUS para os seus problemas causados pela idade e pela falta de acompanhamento medico ha alguns anos. Ele deve utilizar os transportes publicos em um bairro de periferia e pedir ao medico que determine uma bateria de exames comuns de saude. Deve tomar cuidado para nao manifestar impaciencia nem sugerir solucoes alternativas que conhece por ser tecnico. Se fizer todos os exames de sangue, urina, radiografias, eletrocardiogramas, endoscopia, tomografias, e mais outros especializados para quem ja tem mais de 60 anos e nunca foi examinado convenientemente sempre utilizando transportes coletivos para marcar consultas e realiza-las, estara apto a fazer um relatorio minucioso sobre as falhas no atendimento que a maioria dos idosos sofre.Podemos sugerir tambem outras experiencias de investigacao interna nos servicos publicos, como a de um jovem (tecnico e orientado superiormente) que faca estagio como auxiliar interno para ir aos arquivos, fazer copias, verificar o andamento dos processos, etc. Sera interessante conhecer a sua opiniao sobre a hierarquia interna, o uso do poder em relacao aos auxiliares de servico e na exigencia de documentos desnecessarios para retardar o atendimento ao publico, etc. Esta investigacao seria completada com o estudo da organizacao interna em que sao registrados os caminhos seguidos pelos processos, o tempo gasto em cada passo por cada funcionario e, principalmente, os casos em que nao se chegou a qualquer conclusao ou nao se tomou decisoes importantes que propoem alteracoes superiores nos recursos juridicos ou outros para solucionar convenientemente uma questao pouco conhecida.As sugestoes que um cidadao comum, idoso ou jovem, pode fazer para uma mais perfeita fiscalizacao dos servicos publicos e modernizacao do sistema tem um valor profissional que os metodos tradicionais de analise da estrutura organica nao alcancam o do conhecimento direto da realidade. E e a realidade concreta da sociedade que deve sugerir as solucoes tecnicas de funcionamento de qualquer servico de atendimento publico. Pode parecer muita pretensao tratar o tema com simplicidade e oferecer sugestoes a quem estudou profundamente a administracao publica, mas nao e. E apenas oferecer o outro ponto de vista, que e simples, e que nunca foi ouvido por nao ter diploma. As sociedades evoluiram, os preconceitos foram sendo eliminados, o treinamento para manter um dialogo respeitoso com o publico permite que as emocoes pessoais sejam evitadas para que o relacionamento social seja estavel. Os problemas causados pelos sacrificios dos mais carentes sao respeitados e a solidariedade humana tem um papel valioso para encaminhar solucoes validas. Historicamente, a organizacao das estruturas de poder na sociedade tambem evoluiu, passando de uma visao elitista autoritaria para o conhecimento