e a certificacao em ITIL V3 Foundation - Information Technology Infrastructure Library, que consiste em um conjunto de boas praticas para a provisao dos servicos de TI.Um dos quesitos que me chamou atencao para o ITIL foi a constante preocupacao com o negocio. Todos os processos ITIL tem alinhamento cuidadoso em relacao aos interesses do cliente, ao que traz maior retorno.E um novo paradigma para TI, que geralmente e considerada como custo, com retorno erratico dos investimentos e consequente insatisfacao dos clientes. Ainda e muito normal assistir a rivalidades entre negocio e TI, onde o empurra-empurra dos projetos nao pode explodir nas maos de nenhum dos lados. Isso existe. E uma das propostas do ITIL e exatamente o contrario - gradativamente unir forcas entre a TI - cada vez mais imprescindivel, e o negocio - da onde nasce grande parte dos projetos de uma empresa.Mas essa boa pratica nao se resume em atender os clientes com qualidade. O ITIL vai muito alem disso. Baseado em um ciclo de vida simples e funcional, esse modelo de provisao a servicos tem entre outros objetivos prover valor aos servicos enquanto balanceia e saneia os riscos, estes alinhados com o retorno.O ciclo de vida ITIL possui as seguintes fases:Estrategia de Servico: Orientacoes para desenhar, desenvolver e implementar o Gerenciamento de Servicos;Desenho de Servico: Orientacoes para desenhar e desenvolver servicos e os processos de Gerenciamento de Servicos;Transicao de Servico: Interface entre o Desenho do Servico e a Operacao de Servico;Operacao de Servico: Orientacoes para trazer ao dia-a-dia maior eficiencia e eficacia na entrega dos servicos;Melhoria de Servico Continuada: Identificar e melhorar os servicos de TI, bem como manter alinhados com as mudancas do negocio.A CertificacaoForam tres dias de curso bastante interessantes, temperados por situacoes praticas comentadas pelo instrutor Giovanni Pengue. Ao final do terceiro dia, foi aplicada a prova de certificacao.A prova de certificacao tem 40 perguntas de multipla escolha, que devem ser respondidas em 60 minutos. Passa aquele que acertar 65% da prova, ou seja, 26 questoes.Como o ITIL tem muitos processos e conceitos, que por vezes causam confusao caso o candidato nao tenha se preparado para a prova adequadamente. Estudei algumas semanas antes do curso por apostilas que consegui na Internet. Durante o curso, para aqueles que tem interesse em faze-lo, a sugestao e fazer uma leitura de fixacao apos cada conteudo de um dia. Com esse modelo de estudo, meu resultado na prova do EXIN foi de 39 acertos, cerca de 98% da prova, em aproximadamente 20 minutos de exame.Ao final do exame, voce recebe um relatorio apontando seu desempenho, clique aqui para visualizar.A prova do ITIL Foundation nao exige que o candidato tenha participado de um curso oficial, portanto, se voce desejar seguir um caminho solo, e possivel. Na PROMETRIC, por exemplo, voce pode comprar a prova e realiza-la em centros espalhados por todo o pais. A EXIN tambem certifica profissionais ITIL, no entanto, atualmente nao possui escritorio no Brasil. A ISEB e a Person VUE sao outras duas instituicoes autorizadas para promover as certificacoes ITIL.Quaisquer duvidas sobre o conteudo, o curso ou