da crise, a exemplo da diminuicao de frequencia das compras, reducao da cesta de produtos, troca de marcas, maior busca por vantagens, descontos e promocoes. Ha tambem mudancas estruturais, como aquelas que distinguem os consumidores classificados como baby boomers (1945/1964), geracao X (1965/1984), geracao Y (1985/1999) e geracao Z (2000/agora).Os millenials (geracoes Y e Z) tem mais escolaridade, mais experiencias (viajaram mais), sao nativos digitais, sao muito conectados, usam a Internet e as redes sociais para se informar, inclusive sobre marcas e tendencias, e para pesquisar produtos e precos, alem de nao terem fidelidade com formatos de lojas ou canais de compra (usam tanto a loja fisica quanto o e-commerce, dependendo da conveniencia).Os millenials estao imersos em uma cultura colaborativa, de servicos compartilhados e sistemas abertos e interativos. Os millenials estao comecando a ser demograficamente dominantes, o que impoe serias e profundas mudancas nas empresas, pois para eles, os atributos de valor mais significativos sao: relevancia, qualidade, velocidade, interacao, transparencia e proposito, alem de preco.O uso de inovacoes e tecnologia, a exemplo dos recursos de bigdata, para maior conhecimento, interacao e relacionamento com os clientes, tornou-se uma condicao para melhorar a experiencia de consumo e o atendimento. Um conceito muito comentado em diversas sessoes foi a experiencia de compra sem atrito, ou seja, a busca por proporcionar ao cliente a melhor solucao para seus desejos e necessidades, com facilidade, velocidade, conveniencia, segmentacao, customizacao, personalizacao, curadoria e oferta ativa de produtos, operacoes em multiplos formatos, uso intensivo das possibilidades de conectividade e mobilidade.Empresas como a Farm e a Chilli Beans tem sido exemplares na busca por essa maior interacao, possibilitando a avaliacao da experiencia de compra pelo proprio cliente, na perspectiva de melhorar a sua satisfacao e gerar engajamento. Alem disso, tem dado atencao especial a gestao de pessoas, para que seus vendedores traduzam e representem a identidade da empresa e funcionem como embaixadores da marca.A empresa Chilli Beans tambem tem obtido muito destaque em suas acoes de branding, ou seja, de construcao da marca e da identidade da empresa. O estilo arrojado e aberto dos pontos de venda (PDVs), os formatos variados dos PDVs, os lancamentos semanais de colecoes (fast fashion), as possibilidades de customizacao e personalizacao dos produtos, a segmentacao precisa do publico-alvo, a selecao e treinamento de vendedores com elevada identidade com a marca, tudo isso tem contribuido para uma diferenciacao positiva no mercado.O mercado esta substituindo o conceito de omnichannel pelo de omniconsumer, no sentido de que o consumidor da economia digital e multicanal e multiformato. Ele se utiliza do smartphone e dos aplicativos para diferentes combinacoes de pesquisa, escolha, compra e retirada do produto, definindo, de forma autonoma, seu proprio ciclo de consumo, seus pontos de contato e formas de interacao.Fala-se tambem no prosumer ou professional consumer, no sentido de que ha consumidores que buscam tirar proveito de todas as oportunidades, variando suas compras entre diferentes modalidades do atacado, do varejo fisico e do varejo online (outlets, atacarejos, shopping centers, hiper e supermercados, minimercados, lojas de conveniencia, lojas de rua, quiosques, e-commerce, etc.).Todas estas novas variaveis evidenciam que