A pesquisa IPEA de satisfacao do Usuario O Instituto de Pesquisa Economica Aplicada (IPEA) lancou nesta quarta-feira o Sistema de Indicadores de Percepcao Social (SIPS) com o tema saude, avaliando a percepcao da populacao sobre servicos prestados pelo Sistema Unico de Saude (SUS). O SIPS apresenta a percepcao dos entrevistados sobre cinco servicos do SUS: a) atendimento em centros ou postos de saude;b) atendimento pela Saude da Familiac) distribuicao de medicamentosd) atendimento por medicos especialistase) atendimento na urgencia e emergencia. O IPEA tambem comparou usuarios x nao usuarios do SUS. Os resultados mostram que os servicos sao mais bem avaliados por aqueles que costumam utiliza-los quando comparados com aqueles que nao os utilizam. Os dados foram coletados no periodo de 3 a 19 de novembro de 2010, nos domicilios dos entrevistados e o questionario foi aplicado a uma amostra de 2.773 pessoas residentes em domicilios particulares permanentes, em todas as unidades da federacao. Satisfacao do usuario: um conceito importante e amplo Um dos aspectos fundamentais da qualidade de um servico refere-se a satisfacao de seu usuario. A percepcao do usuario interferira na acessibilidade, na criacao de vinculos e na consequente horizontalidade do cuidado, e tera reflexos na capacidade da equipe coordenar o cuidado. Os estudos sobre satisfacao em geral apontam que os usuarios geralmente demonstram maiores indices de satisfacao em relacao a medicos e menores em relacao a exames, e geralmente a insatisfacao se relaciona a medicacao fornecida nas unidades, ou demora em servicos de propedeutica. A sistematizacao da avaliacao da satisfacao do usuario e um conceito recente e complexo. No Brasil, os estudos ampliam-se na decada de 1990, com a consolidacao do controle social nos processos de planejamento e avaliacao.O pais tem especificidades na questao da satisfacao vai alem do aspecto humanitario e informacao recebida, e se amplia com o simples acesso aos servicos e a disponibilidade de insumo. As teorias em satisfacao do usuario originaram-se de referenciais teoricos do marketing e da psicologia social, e foram adaptadas no campo da saude, onde ate recentemente a satisfacao expressa pelo usuario era considerada como de menor importancia. O proprio conceito de satisfacao e controverso e nem sempre compreendido pelo paciente. Os usuarios nao se declaram espontaneamente satisfeitos ao descrever o servico, a satisfacao do paciente nao depende apenas da boa qualidade do cuidado e a insatisfacao pode se manifestar somente em desfechos negativos. Por isto, e fundamental converter conceitos em estrategias, criterios e parametros para a avaliacao de dados que auxiliem a tomada de decisao e subsidiem o aprimoramento dos servicos. Ou seja, transformar o resultado de satisfacao em apoio logistico e financeiro para a ampliacao daqueles servicos que respondam aos anseios do paciente. Saude da Familia tem alto indice de satisfacao O programa Saude da Familia e o servico do Sistema Unico de Saude (SUS) melhor avaliado por usuarios, segundo pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisa Economica Aplicada (Ipea). No levantamento, 80,7% dos entrevistados avaliaram o programa como muito bom ou bom, 14% como regular e apenas 5,4% como ruim ou muito ruim. Os dados coletados pelo Sistema de Indicadores de