caso a Organizacao ainda nao esteja certificada) e se houverem exclusoes no atendimento da ISO 9001, elas devem estar justificadas logo apos o escopo.Sugestao: Esta secao pode comecar com um texto assim, por exemplo:Se voce esta recebendo este documento, isto ja significa que e alguem especial para a [Nome da Organizacao]. Convidamos voce a conhecer nossa empresa atraves da leitura dos capitulos seguintes e saber o valor da Qualidade para a [Nome da Organizacao] em seus processos, produtos e servicos, para atendimento de nosso objetivo maior e imutavel que e a satisfacao de nossos clientes.Tambem e conveniente apresentar um resumo da historia da Organizacao, informar seu endereco e contatos (Telefone, FAX, site, e-mail principal ou melhor, o de cada area, Skype, etc...) Indice:Pode vir antes ou depois da introducao, sem problema algum. So nao deve e ser ignorado.Sistema de Gestao da Qualidade:Aqui, convem que cada requisito da ISO 9001 seja apresentado e informado como a Organizacao o atende. Uma breve descricao do principal procedimento que atende cada requisito da norma e suficiente para atender a alinea b do item 4.2.2 da ISO 9001, mas quanto mais claro ficar essa informacao para quem ler, melhor sera seu Manual da Qualidade. Uma tabela que informe a relacao do requisitos da ISO com os procedimentos e uma boa forma de apresentar o sistema, mas nao deve ser a unica presente no Manual.Sugestao: Um fluxograma descrevendo o circuito que um pedido do cliente faz nas diversas areas da Organizacao ate ser entregue o produto / servico e bastante esclarecedor e contribui para um melhor entendimento de como funciona a Organizacao por dentro.Processos e responsabilidades:Nesse topico e detalhado cada processo da Organizacao, descrevendo de forma breve suas atividades e responsabilidades, bem como sua interacao com os demais. Pode ser atendido atraves de texto ou de fluxogramas que ilustrem essa relacao. Sua funcao no manual e cumprir o requisito da alinea c do item 4.2.2 da ISO 9001.Sugestao: Convem que aqui sejam apresentados o Organograma da Organizacao e o da area de Qualidade. Pode conter tambem os oito principios da qualidade acompanhados, cada um, da forma com que a Organizacao pretende cumprir seu significado. So nao copiem na integra as descricoes presentes na ISO 9004! Se fizerem isso, ficara bem claro a superficialidade com que o tema foi tratado!Outras sugestoes:Se a Organizacao tiver um setor de Ouvidoria ou SAC, isto pode ser divulgado no Manual.Se houver um comite da Qualidade constituido, sua formacao, responsaveis e atribuicoes devem constar tambem.Muitas Organizacoes criam selos especificos para divulgar a certificacao. Apresente-o e descreva-o no Manual. Um mascote e uma ideia interessante, ele pode guiar o leitor na leitura do Manual.Geralmente e dado um tratamento especial ao catalogo de produtos da Organizacao. Considere a possibilidade de dar ao Manual o mesmo tratamento.Formas de apresentacao:A forma impressa e a mais comum, mas pode ser adotada uma versao eletronica em pdf, uma animacao, um video institucional, uma apresentacao em power point. Se a Organizacao tiver um site, coloque o manual em uma secao dele para acesso aos interessados. O cuidado a ser tomado nessas