Calma pessoal, muitas vezes o cliente precisa ser convencido!- Quero uma coisa nova, diferente de tudo o que ja existepor ai!, diz o cliente. E prossegue: - Meu sistema ser integrado com todos os setores da empresa precisa ter uma animacao naabertura, com uma musica bem legal de fundo. E arremata: - Mas tem que serclean!Longe dos grandes centros, as empresas eprofissionais desenvolvedores de sistemas e outras solucoes, em mercados menos desenvolvidos, convivem com um dilema: o quefazer quando um cliente faz questao de um determinado recursoque esta longe de ser tecnicamente correto e pode causar serios danos ausabilidade ou acessibilidade no resultado final?Nos mercados mais desenvolvidos ha muitomaior consciencia sobre as boas praticas de desenvolvimento e mais confianca docliente em quem esta desenvolvendo seu sistema, o que para nos significa maisliberdade para utilizar as tecnicas e recursos mais indicados para cada caso. Longe desta realidade, no interior, e comumlidar com investimentos menores e clientes menos esclarecidos sobre as formascorretas de se desenvolver ou de utilizar a internet em sua estrategiade comunicacao.Temos que lidar, por parte de algunsclientes, com uma certa falta de confianca e descabida prepotencia, que os fazimaginar que sao capazes de dizer eles mesmos quais recursos devem seraplicados em seus sistemas, as tecnologias a serem utilizadas, o melhor formato, amelhor cor, a melhor fonte, a melhor linguagem.Em um projeto interativo e importante a participacaodo cliente em todo o processo, oferecendo as informacoes corretas e ajudando atomar as decisoes, inclusive recursos tecnologicos. Contudo,quando as opinioes iniciais e irrefletidas destes clientes sao incorporadas aoprojeto logo no briefing, sem qualquer crivo, as consequencias podem sertragicas, alem que podemos encontrar colaboradores que nao querem mudar, estao na zona de conforto, e comum ouvirmos "quando cheguei aqui ja era assim", "isso funciona bem assim,para que mudar?".Nao e nada produtivo caminhar para uma quedade braco entre o cliente, que conhece seu negocio melhor do que ninguem eacredita que por isso e o unico que pode dizer quais as solucoes mais adequadaspara sua necessidade.Antes de optar por desenvolver seu website,os clientes navegam pela internet. Acessam sites e mais sites, dos maisdiferentes tipos, de concorrentes ou nao, institucionais ou funcionais,jornalisticos ou blogs, portais ou comunidades online, e acabam trazendo destaexperiencia certos preconceitos em relacao as praticas que observa. Ao conhecer o mercado, conversar com amigos, verificar a concorrencia , o cliente colhe alguns recursos,algumas caracteristicas, de alguma forma, passa adesejar e querer estes mesmos recursos no seu sistema, mesmo que sejam completamenteincompativeis com suas necessidades e os objetivos do projeto. Ai comeca o dilema do fornecedor. Odiscurso no momento da contratacao ou do briefing pode ser assim:- Quero uma coisa nova, diferente de tudo oque ja existe por ai!, diz o cliente.Contudo, junto com este desejo pelo novo, vemalgumas recomendacoes:- Meu sistema precisa ter uma animacao naabertura, com uma musica bem legal de fundo.Entao, alem de todo esforco de prospeccao econquista deste cliente, temos que nos preocupar tambem em orienta-lo, emconscientiza-lo sobre a inadequacao de algumas solucoes no contexto em que sepretende aplica-las. Ou seja, logo no inicio de nossa relacao temos que dizerao nosso cliente que