1. Tanto as midias sociais quanto as compras online sao atividades principais dos internautas. Com o Social Commerce, voce une as duas atividades.2. O Facebook tera 1 bilhao de usuarios em breve.3. O boca-a-boca, base das midias sociais, sempre foi um dos mais importantes condutores do comercio.4. O Social Commerce pode atingir diversos objetivos de marketing.5. Muitas marcas vao poder aproveitar os beneficios gerados pelo social commerce: buzz e engajamento.6. As compras coletivas provaram o sucesso da coletividade e do compartilhamento.7. Os e-commerces sociais permitem as marcas gerar engajamento com atuais e potenciais clientes durante diversas fases do processo de compra.8. Avaliacoes e reviews valem mais do que nunca. Os consumidores querem ler reviews sobre os produtos antes de comprarem. Se o review nao for interessante, eles nao irao comprar.9. Os smartphones facilitam ainda mais o social commerce, uma vez que permitem aos consumidores mostrarem o que acabaram de comprar, comentarem sobre onde achar os produtos e encontrar lojas e boas ofertas.10. A hora e perfeita para testar e aprender.Por Agencia Linksearch Lidar com um cliente irritado nem sempre e tarefa facil. As suas accoes e atitude perante este tipo de situacao pode ter um resultado positivo para a empresa, com a fidelizacao de um cliente, ou um resultado mais negativo em que o cliente fica irremediavelmente perdido. O mais certo e que o cliente procure na concorrencia um atendimento que nao teve na sua empresa.Normalmente, os clientes acabam por ficar irritados quando acreditam ter sido tratados injustamente, mas se o dialogo for conduzido do modo certo, pode inverter a situacao e tornar esse cliente num cliente leal dos produtos e servicos da empresa.Oferecer um sincero pedido de desculpas por qualquer incomodo causado e tranquilizar o cliente que esta a levar a sua queixa a serio sao os primeiros passos a tomar para ajudar o cliente a acalmar-se. Tambem ajuda, e muito, saber ouvir atentamente o cliente enquanto ele descreve toda a situacao e expressa os seus sentimentos de irritacao e frustracao. No final mostre o seu empenho em resolver o problema o mais rapidamente e da forma mais eficaz possivel.De seguida mostramos-lhe algumas dicas para lidar com clientes irritados.Saiba ouvir o clienteO primeiro passo para conseguir dar a volta a situacao de forma positiva, e provavelmente um dos mais importantes, e saber ouvir o cliente e prestar atencao cuidadosamente a tudo o que este lhe tenta transmitir. Desta forma ira conseguir fazer transparecer que esta genuinamente interessado no seu problema, dando a oportunidade ao cliente de se exprimir e falar mais abertamente de toda a situacao e dos motivos da sua irritacao e frustracao. Evite interrompe-lo quando efectua a sua exposicao e nunca tome a sua raiva e descontentamento como um ataque pessoal. No caso do confronto ocorrer presencialmente, cara a cara, mantenha sempre o contacto visual com o cliente e tome notas. O cliente ira valorizar este pormenor e sentir que esta a levar a sua queixa a serio.Crie empatia com o cliente E fundamental que seja sincero com os seus clientes. De outra forma, o cliente provavelmente vai implicar