Na realidade, o maior erro pode ser definido de duasmaneiras: A Demora e a Indiferenca.O Cliente entrou na sua empresa e ninguem foi atende-lo.Provavelmente ira embora.O Vendedor nao o viu ou foi indiferente a presenca doCliente.Ja imaginou o Cliente indo atras de um atendente. O Clientenao pode ir atras de um atendente. O Cliente implorando para comprar!A loja ou restaurante esta muito cheio? Contrate maisatendentes.A DEMORAO tempo que um Cliente espera para ser atendido varia depessoa para pessoa. Alguns suportam apenas alguns segundos e outros ate variosminutos.O Cliente que esperou alguns segundos e o que esperou porvarios minutos, eles dificilmente voltarao. Podem ser clientes que voce perdeu.Sua empresa acabou de ganhar a fama de atendimento de baixa qualidade. Pode tercerteza de que eles vao comentar o fato. Dizem que para cada cliente malatendido, a empresa perde ao menos mais tres.Em alguns casos, o atendente pode acompanhar o cliente comos olhos, desde a sua entrada na loja, enquanto procura o que deseja, ate omomento que o cliente procurar o atendente. Muitas vezes, esta procura sera comos olhos, com um sinal com a cabeca ou com a mao. Temos varios exemplos deClientes que procurar algo pela loja, vendo tipos, modelos, cores, etc., paradepois serem atendidos.EXEMPLOS DE DEMORAO cliente entrou numa pizzaria. Cade o garcom? Nada.O cliente podera esperar pelo atendimento por algunssegundos ou alguns minutos e caso nao ocorra o atendimento, ele vai levantar-see ira embora. Provavelmente nao retornara mais a esta pizzaria. Apos levantar,nada mais o fara sentar-se.Este fato ocorre em todos os ramos de empresas do comercio ede prestacao de servicos. Nao ocorre apenas com pizzarias, lanchonetes erestaurantes, mas nestes, esta ocorrencia e mais comum.Em algumas empresas, a demora ocorre devido ao grandemovimento, que muitas vezes e esporadico ou tambem ocorre devido a falta depessoal que tambem nao e comum.O problema e que tais ocorrencias sao recorrentes paraalgumas empresas, isto e, acontecem sempre, quase todos os dias eprincipalmente em finais de semana, no caso de restaurantes e pizzarias.Outra epoca onde esta ocorrencia e comum e nas datascomemorativas, onde o movimento e maior e o empresario nao se prepara paraatender corretamente seus clientes. Nos finais de ano, as empresas tem decontratar funcionarios temporarios para reforcar a equipe, mas tem que ter qualidadee nao apenas quantidade. Ter um bando de atendentes uns trombando contra osoutros, isto ainda e pior para o atendimento.Em ambos os casos, o atendente deve abrir o atendimento,cumprimentado os clientes, entregando-lhes o cardapio, em caso de restaurante epizzaria, e se dispondo em logo atende-los. A sequencia do atendimento nao podedemorar muito, mas ja existe um compromisso em atende-los e assim umacompreensao por parte do cliente pela demora. Normalmente o cliente tende asuportar um pouco mais a demora, caso um pre-atendimento tenha sido feito.ERROS SUBSEQUENTESO cliente entrou, ocupou uma mesa recem-liberada, mas estacom talheres, copos e pratos sujos sobre a mesa. A demora em limpar a mesaincomoda muito qualquer tipo de cliente. Ja presenciei casos onde o clienteempurra tudo para o lado ou transfere os talheres para outra mesa.A outra demora ocorre quando o cliente faz seu pedido edemoram em atende-lo. Varias