em voz. Pode tambemconsistir no uso de televisao em circuito fechado para alcancar pequenosgrupos, em lugar do uso de transmissao televisiva para alcancar grandes gruposem multiplos estabelecimentos.VideoconferenciaA videoconferencia tem sido usada em eventos, reunioes,vendas, lancamentos de novos produtos e treinamento de funcionarios. Vem setornando uma maneira eficiente, economica e eficaz para apoiar as comunicacoese a colaboracao entre equipes e grupos de trabalho ou estudos fisicamentedeslocados. A reducao do tempo e dinheiro com viagens para participar dereunioes resulta em maior produtividade da equipe bem como em economias decusto e tempo (BRIEN, 2004).Foruns de discussaoPermitem ao usuario colocar textos e fazer download dearquivos de dados e programas alem de fornecer um forum para discussoes detextos on-line por membros de grupos de usuarios de interesses especificos naInternet e em grandes servicos on-line.Podem ser utilizados pelas empresas para criar ouincentivar comunidades de interesse ou comunidades virtuais. Clientes,fornecedores, potenciais clientes, representantes de empresas e outros podemdesenvolver um contato que fortaleca suas relacoes e lealdade para com umaempresa e seus produtos.Os membros da equipe podem pedir e fazer comentarios,publicar mensagens, analisar documentos e ate votar e tomar decisoes on-line.Os foruns de discussoes sao uma otima ferramenta para colaboracao quandorealmente nao e preciso reunir uma equipe, mas deseja-se incentivar ecompartilhar a contribuicao de cada membro na equipe do projeto.Um exemplo pratico seria uma empresa utilizar groupwarede foruns de discussoes para monitorar o grupo de discussao de atendimento aocliente que ela criou na Internet. Um representante de vendas poderiaselecionar apenas as contribuicoes a discussao do funcionario de um determinadocliente da empresa para avaliar o feedback dado ao cliente. Ou um analista deatendimento ao cliente poderia criar um grupo de discussao virtual (BRIEN,2004).Sistemas de bate-papo O bate-papo permite que duas ou mais pessoas mantenhamconversas on-line em tempo real por texto principalmente, mas hoje em dia, jaaceitam audio e imagens. Com ele, voce pode conversar e compartilhar ideiasinterativamente digitando seus comentarios e vendo as respostas na tela do seumonitor.Ha diversos softwares disponiveis que oferecem o servico,mas destacam-se as salas de bate-papo (chat room) que podem ser encontradas naInternet, como no site da America Online. Ou ainda softwares como MSN, ICQ quepermitem que o usuario tenha seus contatos prediletos adicionados em uma listaou IRC (Internet Relay Chat) que permite ao usuario criar a sua propria sala debate-papo.As salas de bate-papos tambem estao sendo adicionadas aossites como mais uma maneira de incentivar a participacao e colaboracao declientes ou funcionarios e ate mesmo para suporte (BRIEN, 2004).Ferramentas de administracao do trabalho em colaboracaoAjudam as pessoas a executar ou administrar juntasatividades de trabalho por meio de:agendamento e programacao utilizar agendas eletronicase outros dispositivos de groupware para programar, notificar e lembrarautomaticamente os membros de equipes e grupos de trabalho dotados decomputadores em rede sobre reunioes, compromissos e outros eventos;gerenciamento de atividades e projetos administrarprojetos de equipes e grupos de trabalho por meio de programacao,acompanhamento e mapeamento da situacao de execucao das atividades de umprojeto;sistemas de fluxo de trabalho ajudam os trabalhadoresdo conhecimento conectados em rede a colaborarem para realizar e gerenciar ofluxo de tarefas de trabalho estruturadas e o processamento eletronico dedocumentos em um processo empresarial;gerenciamento do