4 Evitando a crise4.1 A silenciosa tarefa de evitar crises Crises tratadas de forma inadequada, frequentemente, atraem mais a atencao da midia. Entretanto, nao ouvimos com frequencia sobre crises que foram evitadas. Lembra-se do bug do milenio? Em 1o de janeiro de 2000, virtualmente, todos os computadores do mundo mudaram o calendario para o novo milenio sem dificuldades. Aqueles que esperavam enfrentar problemas ouviram apenas rumores sobre uma crise que havia sido evitada. As empresas trabalharam durante anos para resolver o problema do bug do milenio antes que ele acontecesse. E seus esforcos foram recompensados. E claro, gerentes de todos os niveis de uma organizacao intercedem e evitam crises menores todos os dias. Um representante de vendas percebe que o nome de um cliente esta escrito incorretamente em todas as paginas de uma grande proposta de vendas. O gerente destroi todas as copias, faz as correcoes e vai ate uma copiadora 24 horas, onde imprime as novas propostas, evitando, dessa forma, que a empresa perca um importante contrato. Um gerente preve um deficit no fluxo de caixa, toma providencias para antecipar recebimentos e certifica-se de que uma linha de credito esta disponivel no banco da empresa, caso o dinheiro em caixa efetivamente nao venha a se realizar. Ao ser informado de que um funcionario-chave esta deixando a empresa, um gerente toma as medidas necessarias para encontrar um substituto em vez de deixar tudo para a ultima hora. Todos esses gerentes estao ativamente envolvidos em evitar crises. E o trabalho deles. 4.2 Faca um levantamento de crises potenciais A maior parte dos gerentes ja esta sintonizada com possiveis e provaveis crises e toma medidas para evita-las. Entretanto, voce pode se tornar ainda mais eficaz preparando-se para crises, mesmo quando as coisas estao indo bem. O primeiro passo e fazer um levantamento de crises potenciais. Procure por coisas que estao dando errado agora ou que, potencialmente, podem dar errado no futuro. Um levantamento de crises potenciais parece ser mais um item na sua longa lista de coisas para fazer, porem fazer uma analise das coisas que tem o potencial de dar errado nao deve ser visto apenas como mais um item a ser espremido em seu dia, ja todo tomado, mas como uma importante parte do planejamento de longo prazo da sua empresa ou do seu departamento. Um levantamento de crises potenciais envolve as seguintes etapas: 1) Faca do planejamento para enfrentar crises parte do seu planejamento estrategico. Incorpore o levantamento de crises potenciais ao seu processo de planejamento estrategico geral. Quer voce seja o administrador de seu proprio negocio ou de um departamento, voce ainda tem de planejar estrategicamente visando ao futuro, e esse planejamento precisa incluir o planejamento para enfrentar crises. 2) Reuna-se e compartilhe ideias. Os pontos de vista das pessoas sobre crises potenciais com frequencia divergem enormemente. Nenhuma pessoa possui todas as informacoes de que uma empresa precisa. Voce pode conseguir informacoes surpreendentes conversando com pessoas de outras areas do seu departamento, da sua divisao ou empresa. Trabalhe com colegas do seu departamento e de outros para analisar a sua