Benchmarking e a busca das melhores praticas na industria que conduzem ao desempenho superior. E visto como um processo positivo e pro-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma funcao especifica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma funcao semelhante. O processo de comparacao do desempenho entre dois ou mais sistemas e chamado de benchmarking, e as cargas usadas sao chamadas de benchmark.Apesar do seu neologismo, "Benchmarking" e mais do que uma simples combinacao de palavras - exprime uma filosofia. Este processo nao se limita na simples identificacao das melhores praticas, mas, principalmente, na sua divulgacao atraves das diversas tecnicas do Marketing. "Benchmarking e simplesmente o metodo sistematico de procurar os melhores processos, as ideias inovadoras e os procedimentos de operacao mais eficazes que conduzam a um desempenho superior" (Christopher E. Bogan).Os Japoneses tem uma palavra chamada dantotsu que significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estrategico. Durante a ultima decada, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a IBM e e conhecido como Benchmarking.Benchmarking e um processo continuo de comparacao dos produtos, servicos e praticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lideres. E um processo de pesquisa que permite realizar comparacoes de processos e praticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcancar um nivel de superioridade ou vantagem competitiva. Benchmarking e... um processo continuouma investigacao que fornece informacoes valiosasum processo de aprendizado com outrosum trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplinauma ferramenta viavel a qualquer organizacao e aplicavel a qualquer processoBenchmarking nao e... um evento isolado uma investigacao que fornece respostas simples e "receitas" Copia, imitacao rapido e facil mais um modismo da administracao Benchmarking surgiu como uma necessidade de informacoes e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas ultimas decadas, obrigando as empresas a um continuo aprimoramento de seus processos, produtos e servicos, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posicao de lideranca no mercado onde atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e servicos, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus proprios paradigmas.Na aplicacao do Benchmarking, como todo o processo, e preciso respeitar e seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcancados e exista uma constante melhoria do mesmo. Neste processo existe um controle constante desde sua implantacao (plano do processo) ate a sua implementacao (acao do processo). A empresa interessada em implantar benchmarking deve analisar os seguintes fatores: ramo, objetivo, amplitude, diferencas organizacionais e custos, antes da definicao ou aplicacao do melhor metodo, pois cada empresa individualmente tem as suas necessidades que devem ser avaliadas antecipadamente a aplicacao do processo.Outra vantagem do benchmarking e a mudanca da maneira de uma organizacao pensar sobre a necessidade para melhoria. Benchmarking fornece um senso de urgencia para