Identificacao A identificacao e o inicio do relacionamento com o cliente. Adquire-se o nome, idade, sexo, cor (raca), estado civil, profissao atual, profissao anterior, local de trabalho, naturalidade, nacionalidade, residencia atual e residencia anterior.4.2.2 Questionario As perguntas a serem feitas ao pacientes dividem-se em 3 tipos: abertas, focadas e fechadas. Perguntas Abertas - As do tipo abertas devem ser feitas de tal maneira que o paciente se sinta livre para expressar-se, sem que haja nem um tipo de restricao. Ex: "O que o Sr. esta sentindo?" Perguntas Focadas - As focadas sao tipos de perguntas abertas, porem sobre um assunto especifico, ou seja, o paciente deve sentir-se a vontade para falar, porem agora sob um determinado tema ou sintoma apenas. Ex: "Qual parte doi mais?. Perguntas Fechadas - As perguntas fechadas servem para que o entrevistador complemente o que o paciente ainda nao falou, com questoes diretas de interesse especifico. Ex: "A perna doi quando o Sr. anda ou quando o Sr. esta parado?".Para Santos (1999) mais do que o exame fisico e os exames complementares, a anamnese e essencial para a formulacao diagnostica e para o estabelecimento das condutas profissionais que irao beneficiar o cliente. A anamnese e, ainda, o melhor caminho para o estabelecimento da boa relacao profissional/cliente, indispensavel na prestacao do servico de manicure e pedicure. A anamnese deve ser realizada de acordo com determinadas etapas, necessarias ao estabelecimento de ordem nas informacoes. A obtencao de uma boa anamnese requer certas qualidades e uma atitude primordialmente etica do entrevistador.5 DESENVOLVIMENTO DO INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS O instrumento foi denominado Ficha de anamnese para pedicure e manicure, desenvolvido no periodo de 01 a 29 de abril 2008 e submetido ao processo de validacao por 5 profissionais da area.6 RESULTADOS Os resultados mais importantes obtidos apos a aplicacao da ficha de anamnese serao descritos a seguir: Dos cinco (05) profissionais consultados: Tres (03) consideram relevantes as questoes abordadas, pois possibilita tracar um perfil do cliente, coletando dados pessoais, informacoes sobre alteracoes ungueais, estetica e preferencias, facilitando dessa forma o trabalho do profissional, oferecendo um servico de qualidade e seguranca. Dois (02) nao concordaram com a aplicacao da ficha por manicures e pedicures, pois alem da demanda de tempo para a aplicacao, consideram procedimentos especificos para profissionais da area de podologia. Foi citado por um dos profissionais consultados que a ficha de anamnese auxiliara em eventos como datas comemorativas, promocoes e marketing, oferecendo um servico diferenciado. Outro ponto destacado por um dos profissionais, e que a aplicacao da ficha de anamnese pelas manicures e pedicures torna o seu trabalho mais profissional, valorizando-o e impondo maior respeito pela classe.7 CONSIDERACOES FINAIS Atualmente a busca pela qualidade de vida tem aumentado diariamente, as pessoas estao cada vez mais preocupadas com a saude e o bem estar. Nos estabelecimentos de beleza onde diversos servicos sao oferecidos, nao e diferente. A busca pelo aperfeicoamento profissional juntamente com a constante reciclagem de conhecimentos e novas tecnicas visam oferecer ao cliente e ao profissional uma qualidade de vida, com mais seguranca e confiabilidade nos servicos prestados. Dentre