Gerenciamento de Portfolio de ServicoO termo portfolio, a nossa pasta de trabalho representa ao servico que nos temos ou estamos fazendo.Assim e preciso de um portfolio de servico documentado para poder informar ao cliente o servico que fornecemos ou que estamos planejando fornecer a ele. Dessa forma podemos maximizar o retorno sobre o investimento.Na ITIL V3 o portfolio de servicos e um conjunto completo de servicos que sao gerenciados pelo provedor de servico, e e usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os servicos. Ele e divido em tres partes, sao elas: Funil de Servico: Mostra os servicos propostos para o futuro ou em desenvolvimento. A ideia desse funil e que todas as demandas sejam jogadas para dentro dele, mas so algumas vao sair desse funil e vao se transformar em um servico operacional. Serve para priorizar o que a TI deve realmente desenvolver.Catalogo de Servico: Contem todos os servicos que estao em producao sendo oferecidos atualmente ou estao sendo preparados para entrar em producao;Servicos Obsoletos: Servicos que nao sao mais oferecidos, que foram retirados do ambiente de producao porque nao tem mais utilidade.Neste processo de gerenciamento de portfolio de servico temos quatro atividades que devemos seguir, sao elas:Definir: Documentar tudo que pode ser disponibilizado para o cliente em forma de servico, ou seja, tudo que esta sendo entregue de servico aos clientes e que tambem estao em desenvolvimento. Verificar se o caso de negocio esta validada e completa para que possamos tomar as decisoes corretas. Analisar: Maximizar valor do portfolio, alinhar, priorizar e balancear fornecimento e demanda. Onde sera analisado o conjunto de servicos que temos no portfolio para saber o que devemos priorizar para justificar aonde usar o recurso que temos. Assim gerando o maior valor possivel para o cliente.Aprovar: Finalizar portfolio proposto, aprovar servicos e recursos.Formalizar: Comunicacao das decisoes para saber aonde alocar os recursos e ate mesmo contratar novos recursos.Gerenciamento da DemandaObjetivo de interpretar e influenciar a demanda do cliente por servicos, assim como fornecer capacidade para atender a estas demandas. Gerenciando corretamente, podemos evitar os riscos.Podemos destacar que existem dois aspectos neste processo; tatico (influencia a demanda) e estrategico (envolve a analise de padroes de atividades de negocio).Os grandes problemas no gerenciamento da demanda sao a capacidade insuficiente e a capacidade ociosa: A capacidade insuficiente impacta na qualidade dos servicos e limita o crescimento do servico. Ja a capacidade ociosa gera custos sem criar valor, porque e uma capacidade excessiva onde o excesso esta inativo, o cliente pago por algo adicional que nao se usa. Ninguem quer pagar por algo que nao vai ser usado.O gerenciamento da demanda sera baseado em atividades do negocio, isso implica que, os processos do negocio como venda e contabilidade consomem servico de TI para poder ser executados. Por isso a TI precisa entender muito bem como esses processos de negocio sao influenciados pela TI, dessa forma conseguiremos manter sempre o negocio alinhando com a tecnologia da informacao, para assim conseguir chegar aos seus objetivos. Entendo o negocio podemos entender as demandas do servico de TI e podemos assim