em um hotel executivo, 40,65% consideram pouco importante, 35,48% consideraram importante 12,28% consideram que o item nao e considerado importante, 10,32% afirmam ser indispensavel e 0,65% nao responderam.Grafico 07: Agilidade no Check-in e Check-outFonte: Elaborado pela AutoraObserva-se no grafico que 49,68% dos pesquisados consideram indispensavel que o hotel efetue o Check-in (entrada) e o Check-out (saida) com agilidade, 47,10% consideram importante, 1,94% afirmam ser pouco importante e 1,20% responderam nao se importar com a agilidade no servico de Check-in e Check-out do hotel. Teve-se 0,65% de pesquisados que nao responderam esta pergunta. Grafico 08: Tratamento PersonalizadoFonte: Elaborada pelos autoresCom relacao ao item tratamento Personalizado, 52,26% dos entrevistados consideram importante este item, 33,55% responderam que pouco importa, 9,68% consideram indispensavel e 3,23% informaram nao se importar. Tive-se 0,65% de entrevistados que nao responderam este item.Grafico 09: Servico de Alimentos e Bebidas (A&B)Fonte: Elaborado pela autoraCom relacao a existencia do servico de A&B (alimentos e bebidas), 56,13% dos entrevistados respondeu ser importante a presenca deste servico no hotel executivo no momento da escolha para a hospedagem, 27,10% consideram indispensavel, 15,48%consideram importante, 0,65% informaram nao se importar e 0,65% nao responderam esta pergunta.Grafico 10: Ser reconhecido em Futuras hospedagensFonte: Elaborado pela autora Verifica-se que 40,65% dos entrevistados consideram ser importante serem reconhecidos em futuras hospedagens, 38,06% pouco se importam, 9,68% nao se importam e 11,61% consideram ser indispensavel serem reconhecidos em futuras hospedagens.Grafico 11: Opiniao de Terceiros Sobre o HotelFonte: Elaborado pela autoraVerifica-se que 69,03% consideram importante a opiniao de outra pessoa no momento da escolha de um hotel executivo para a sua hospedagem, 11,61% consideram indispensavel, 16,13% pouco se importam e 4,52% nao se importam com a Opiniao de terceiros.5 CONSIDERACOES FINAIS A busca pela qualidade e condicao determinante para a empresa hoteleira. A buscar por ela requer uma serie de mudancas principalmente aos fatores ligados a valorizacao e capacitacao do publico interno. Com o aumento da competitividade e o aumento das exigencias por parte do mercado consumidor a qualidade requer atencao especial por parte dos gestores. Levando em consideracao que servicos sao bens intangiveis, cabe as empresas buscar meios para medir a satisfacao e a qualidade dos servicos prestados. No setor de servicos as pessoas tomam lugar de destaque, e buscar satisfaze-las deve ser a meta de toda a empresa hoteleira. Nao somente aos hospedes, mas sobretudo o colaborados, pois e dele que depende todo o processo de acolhida do cliente. Com relacao ao cliente, pode-se afirmar que o hospede busca servicos que atendam as suas necessidade e expectativas, com atendimento rapido e agil as suas solicitacoes, conforto, personalizacao do atendimento e precos competitivos. Como afirma Andrade (2002) o tratamento amistoso e pessoal demonstrado nos hoteis classicos e familiares e um dos grandes diferenciais das empresas.Com relacao aos resultados obtidos na pesquisa Isso fica evidente no quesito preco aonde 70,97% dos entrevistados consideraram importante a empresa possuir precos competitivos. Isso nao significa que o cliente deseja pagar menos por menos conforto, mas mesmo os precos sendo competitivos ele esperam que empresa ofereca a ele conforto. Isso fica evidente quando se analisa o resultado