O PDCA e aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestao e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negocios, independentemente da area ou departamento ( vendas , compras , engenharia , etc...).O ciclo comeca pelo planejamento, em seguida a acao ou conjunto de acoes planejadas sao executadas, checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente) e toma-se uma acao para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execucao.Os 4 Passos:Plan (planejamento) : estabelecer missao, visao, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessarias para atingir os resultados.Do (execucao) : realizar, executar as atividades.Check (verificacao) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificacoes e estado desejado, consolidando as informacoes, eventualmente confeccionando relatorios.Act (acao) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatorios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de acao, de forma a melhorar a qualidade, eficiencia e eficacia , aprimorando a execucao e corrigindo eventuais falhasPasso 1: PLANEJAR (PLAN)Este passo e estabelecido com bases nas diretrizes da empresa. Quando tracamos um plano, temos tres pontos importantes para considerar:a) Estabelecer os objetivos, sobre os itens de controle;b) Estabelecer o caminho para atingi-los;c) Decidir quais os metodos a serem usados para consegui-los.Apos definidas estas metas e os objetivos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados.Ha dois tipos de metas:Metas para manter;Metas para melhorar;Metas para manterExemplos de metas para manter : Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal . Estas metas podem tambem ser chamadas de "metas padrao". Teriamos, entao, qualidade padrao, custo padrao, prazo padrao, etc.O plano para se atingir a meta padrao e o Procedimento Operacional Padrao (POP) . O conjunto de procedimentos operacionais padrao e o proprio planejamento operacional da empresa.O PDCA utilizado para atingir metas padrao, ou para manter os resultados num certo nivel desejado, pode entao ser chamado de SDCA (S de standard).Metas para melhorarExemplos:"Reduzir o desperdicio em 100 unidades para 90 unidades em um mes ou Aumentar a produtividade em 15% ate dezembro."De modo a atingir novas metas ou novos resultados, a "maneira de trabalhar" deve ser modificada; por exemplo, uma acao possivel seria modificar os Procedimentos Operacionais Padrao .Passo 2: EXECUTAR O PLANO (DO)Neste passo pode ser abordado em tres pontos importantes: Treinar no trabalho o metodo a ser empregado; Executar o metodo;Coletar os dados para verificacao do processo;Neste passo devem ser executadas as tarefas exatamente como estao previstas nos planos.Passo 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK) -Neste passo, verificamos o processo e avaliamos os resultados obtidos:Verificar se o trabalho esta sendo realizado de acordo com o padrao;Verificar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o padrao;Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.Passo 4: FAZER ACOES CORRETIVAS (ACT)Tomar acoes baseadas nos resultados apresentados no passo 3; Se o trabalho desviar do padrao, tomar acoes para corrigir-losSe um resultado estiver fora do padrao, investigar as causas e tomar acoes para prevenir e corrigi-lo;Melhorar o sistema