considerado. D. Incorreto. Conformidade com o padrao ISO/IEC 20000 que sejam gerenciados os fornecedores efetivamente, enquanto entregam servicos porem de acordo com ISO/IEC 20000 nao quer dizer que ha menos fornecedores para negociar.4. A metodologia Plan-Do-Check-Act (PDCA) pode ser aplicada a todos os processos da ISO/IEC 20000. Ao que se refere a fase Agir (Act) desta metodologia?A. estabelece os objetivos e processos necessarios para entregar resultados conforme requerimentos do Cliente e as politicas da organizacaoB. implementacao dos processosC. monitoramento e mensuracao dos processos e servicos e relato dos resultadosD. execucao das acoes necessarias para melhorar o desempenho do processo continuamente (*)Esta acao e entrada durante a fase Planejar (Plan) na metodologia. B. Incorreto. Esta acao e entrada durante a fase Fazer (Do) na metodologia. C. Incorreto. Estas sao as acoes executadas durante a fase Checar (Check). D. Correto. Esta acao e entrada durante a fase Agir (Act) na metodologia.5. Uma abordagem para desenvolver e implementar um Sistema de Gerenciamento da Qualidade consiste em varios passos. Qual dos seguintes nao e um passo necessario?A. concordancia da politica de qualidade e objetivos com o Gerente de Mudanca (*)B. determinacao e provimento dos recursos necessarios para atingir os objetivos de qualidadeC. determinacao das necessidades e expectativas de Clientes e outras partes interessadasD. estabelecimento de metodos para medir a efetividade e eficiencia de cada processoA politica de qualidade e objetivos de qualidade precisam ser concordados com mais pessoas, nao so com o Gerente de Mudanca. B. Incorreto. Este e um passo envolvendo desenvolvimento e implementacao em um Sistema de Gerenciamento de Qualidade. C. Incorreto. Este e um passo envolvendo desenvolvimento e implementacao em um Sistema de Gerenciamento de Qualidade. D. Incorreto. Este e um passo envolvendo desenvolvimento e implementacao em um Sistema de Gerenciamento de Qualidade.6. Qual e o proposito primario numa analise dos registros de Mudanca?A. ser capaz de abrir um registro de Problema novo, assim a identificacao proativa de Incidentes e possivelB. conferir se os registros de Incidentes relacionados estao adequadamente fechadosC. descobrir niveis crescentes de Mudancas e novas tendencias (*)D. prover entradas para o processo de Relato de ServicoA. Incorreto. registros de problema sao abertos com base em analise de Incidente. B. Incorreto. Para conferir se registros Incidentes sao encerrados adequadamente os registros de incidentes precisam ser analisados. C. Correto. Analise de registros de Mudanca permite a identificacao de tendencias. D. Incorreto. O proposito de analisar registros de Mudanca e descobrir niveis crescentes de Mudancas e tendencias emergentes.7. Pessoal deveria ser competente com base em educacao apropriada e experiencia. Qual das seguintes e uma melhor pratica relativo a competencia?A. registros apropriados de educacao, treinando, habilidades e experiencia precisam ser mantidas (*)B. pelo menos deveriam ser treinados dois empregados adequadamente para cada papelC. Empregados deveriam pelo menos ter um titulo de bacharel pertinenteD. todo o pessoal deveria ter um treinamento de Seguranca pertinente de acordo com ISO/IEC 27002Esta e uma melhor pratica de acordo com o padrao. B. Incorreto. Isto e pertinente a disponibilidade de recursos, porem nao uma melhor pratica para competencia. C. Incorreto. Um grau de bacharel nao e uma exigencia, treinamento