De nada adiantara ter excelentesestrategias e controles sobre os centros custos se o empresario nao souberlidar com as pessoas.Boa leitura...O empresario nao precisa conhecernecessariamente todos os fatores de um negocio, mas e fundamental sabercontratar, orientar e motivar os profissionais que irao compor sua equipe detrabalho.Uma empresa nao se faz somente commaquinas e materias primas. Se nao houver pessoas para fazer as coisasacontecerem nada fara sentido.Estabelecer processos e rotinas esimples, mas que se torna extremamente complexo, quando colocamos as pessoaspara executarem suas tarefas, pois cada uma tera um comportamento diferente,dependendo de seus costumes, conceitos, atitudes e interesses. Afinal, como montar uma equipe que sejaaltamente eficaz e extremamente eficiente?Para contratar pessoas e fundamental que tenha bem clara a estrutura das rotinas em cada departamento, pois isso ajuda a identificar exatamente as caracteristicas de cada profissional a ser contratado.Rotinas basicas sao aquelas que fazemcom que a necessidade do cliente seja atendida. Inicia em vendas, no atendimento ao cliente e termina na entrega do produto.Para que isso aconteca e necessario queas informacoes passadas pelo cliente sejam transportadas para dentro da empresacom a maxima fidelidade.Isto so ira acontecer se houverprocedimentos bem elaborados e pessoas treinadas na execucao de cada rotina. A analise e definicao das rotinas e considerada a fase mais critica do negocio.Outro ponto que o empresario tem que prestar atencao e a mudanca de alguns paradigmas, como por exemplo, aceitar que nenhum funcionario consegue trabalhar 100% do tempo. Nenhuma pessoa consegue ser eficiente todo o tempo, isso e normal dos seres humanos. Assim, nao adianta criar expectativas de que as pessoas estarao fazendo alguma coisa o tempo todo. Se isso acontecer, pode ter certeza de que estarao fazendo coisas desnecessarias.As informacoes nao acontecem o tempotodo. Existem lacunas entre uma tarefa e outra. Esse caso fica mais claroquando falamos de um processo produtivo, onde as pessoas tem um determinadotempo para processar algum produto. Nao adianta diminuir o ritmo para nao parara atividade. O funcionario tem que executar sua rotina no tempo previsto. Senao tiver o que fazer no momento seguinte nao sera problema dele e sera umexcelente momento para treina-lo em outras atividades."E melhor um funcionario parado,do que fazendo algo que nao deve ser feito"Quando voce verificar uma pessoa quenao tem tempo para fazer nada e porque esta fazendo algo que nao deve serfeito. Fique atento aos funcionarios que alegarem a falta de tempo. Isto tambempode ser um sinal de que seja necessaria a contratacao de mais pessoas.Evite que uma pessoa ajude outra,principalmente nao sendo de sua area afim, pois quem ajuda nao tem a visao dotodo e nao conhece a responsabilidade desse determinado trecho das atividades e por conseguinte nao se compromete com o resultado.Alem de treinar as pessoas em suasrotinas e atividades, explique a todas, quais sao suas responsabilidades em relacao aoatendimento as necessidades dos clientes, afinal , todos estarao desenvolvendo atitudes que direta ou indiretamente afetarao o atendimento.Procure mostrar os objetivos daempresa, demonstrando a todos, os resultados mensais, orientando-os nos pontos onde a empresa precisa melhorar eparabenizando pelos bons resultados quando ocorridos.Todas as pessoas gostam de fazer partede um time vencedor. Todos gostam