se o aluno chamar nossa atencao para ela, colocando nossos nomes na linha "assunto" da mensagem. Enviaremos uma mensagem quando um aluno ou grupo de alunos estiver perdido ou precisar produzir mais sobre determinado assunto. Enviaremos uma mensagem quando um aluno ou grupo de alunos for alem das nossas expectativas em um painel de discussao ou trabalho. Enviaremos uma mensagem quando alguem mandar algo interessante para a discussao, esperando incluir mais alunos nela. Enviaremos nosso feedback a discussao pelo menos duas vezes por semana, fazendo comentarios sobre o processo, informando ao grupo se estao no caminho certo ou para resumir o que foi apresentado. Incluir essa informacao em uma mensagem de boas-vindas ao grupo, ajudar os alunos quando ficam angustiados sobre seu desempenho nos cursos online e garantir ao grupo que o professor esta presente e prestando atencao a que acontece pode impedir que haja problemas no decorrer do curso. Pensamentos finais O aluno virtual precisa, em essencia, de todos os servicos que sao oferecidos ao aluno presencial. Contudo, deve-se prestar especial atencao a outras necessidades e questoes criadas pelo trabalho a distancia, tais como sensacao de isolamento e problemas potenciais no acesso aos recursos. A seguir, entao, apresentamos um resumo do que a instituicao precisa oferecer a fim de atender as necessidades do aluno virtual. Uma experiencia educacional de alta qualidade. Acesso a todos os servicos e recursos disponiveis no campus. Uma forte infra-estrutura tecnologica disponivel noite e dia, juntamente com o suporte tecnico. Bom custo-beneficio Programas e cursos centrados no aluno. Necessidade do aluno virtual Resposta da instituicao e do instrutor Foco no aluno - Os cursos e programas sao desenvolvidos com o aluno em mente, e o aluno e tratado como um cliente. Os programas e cursos atendem as necessidades educacionais identificadas no aluno. Os cursos sao focados no aluno. A tecnologia utilizada e confiavel e de facil navegacao. Os programas e os cursos tem bom custo-beneficio. Os programas e os cursos contem uma quantidade adequada de interacao. Os alunos sao informados do que precisam fazer para obter sucesso no programa. Treinamento e suporte tecnico - Os alunos sao treinados para utilizar a tecnologia empregada no curso e tem acesso aos servicos de suporte tecnico. O treinamento ocorre regularmente, on-line ou pessoalmente. Tutoriais on-line e perguntas frequentes sao enviados para facilitar o acesso. O suporte tecnico esta disponivel dia e noite, ou especialmente a noite e aos finais de semana, quando os alunos em geral fazem seus trabalhos. Servicos integrados ao aluno - Os alunos virtuais precisam acessar os mesmos servicos oferecidos aos alunos do campus. Um programa integrado de servicos ao aluno e oferecido, incluindo consultoria, matricula, credito educativo, livraria, servicos de biblioteca, tutoriais e aconselhamento profissional. Ha um grupo de contato on-line para a integracao social dos alunos. Ha uma area para comunicados ou noticias, em que informacoes importantes sao postadas. O pessoal que presta servico aos alunos esta preparado para lidar com as necessidades deles. Taxas e desenvolvimento de politicas - As politicas que atendem as necessidades dos alunos devem ser desenvolvidas e implementadas. As taxas