DE QUE TRATA O LIVROO livro trata de uma historiapratica ocorrida na empresa HCL Technologies uma empresa indiana que por voltade 2005 contava com 30 mil empregados operando em 18 paises e com uma receitaanual de aproximadamente 700 milhoes de dolares. Apesar desses numerosimpressionantes, a empresa passava por dificuldades, principalmente por estarperdendo mercado e o reconhecimento de uma empresa que estava ha quase 30 anosno mercado, sendo uma pioneira do setor de TI indiano.Hoje a empresa conta com 55 milfuncionarios e uma receita de R$ 2,5 bilhoes. Mas, o que levou a empresa e esteenorme contingente a vencer os desafios e a superar seus proprios limitesconquistando margens ainda maiores de crescimento e desempenho, a ponto devirar referencia mundial comentada nos principais periodicos especializados eminovacao na gestao? Basicamente, isso foi obtido a partir da decisao conjuntade todos em mudar.Crie uma sinapse com este tema lendo o artigo: O Futuro da Conectividade GlobalA VISAO DO LIDERO CEO responsavel por conduziressa profunda mudanca, Vineet Nayar considera que qualquer jornada detransformacao exige inovacao no quevoce faz e em como faz. O mundoempresarial se concentra principalmente no queda estrategia novos produtos, novas propostas, novos mercados e prestamuito menos atencao em como umaempresa gerencia suas equipes e departamentos. Em nossa experiencia, adiferenca no como e a melhoroportunidade para motivar a transformacao e o crescimento acelerado. O autorcomenta no livro os dois topicos dessa abordagem, mas se concentra muito maisno como. PRIMEIRO OS COLABORADORES, DEPOIS OS CLIENTESA abordagem do como foi chamada de Primeiro os colaboradores, depois os clientes, ou PCDC. A visaoconvencional, e claro, diz que as empresas sempre devem colocar o cliente em primeiro lugar. Todavia, emqualquer prestadora de servicos, o valor real e criado na interface entre ocliente e o empregado. Entao, colocando seus colaboradores em primeiro lugar,voce pode fazer uma mudanca fundamental na maneira como a empresa cria eentrega valor singular para seus clientes e se diferencia da concorrencia.Desse modo, quando uma empresa coloca seus empregados em primeiro lugar, ocliente na verdade vem primeiro e ganha o maior beneficio, mas de um modo muitomais transformador do que pelos programas tradicionais de atendimento aocliente e coisas do genero.Crie uma sinapse com este topico assistindo o video O Segredo da Lideranca EficazO PROCESSOPCDCenvolve diversas praticas e acoes especificas e um modelo de implementacao quepode gerar resultados extraordinarios. Tambem e uma jornada reflexiva, queesta em constante evolucao, com novas ideias e iniciativas tomando forma aolongo do caminho. Osestagios principais do PCDC sao: -Olhar no espelho -Criar confianca pela transparencia -Inverter a piramide organizacional -Transferir a responsabilidade pela mudanca para todos APCDC deve ser vista como um ciclo de atividades, uma jornada que recomecamuitas vezes. Crie uma sinapse com este tema assistindo ao video sobre o poder das mudancas e da criatividadeArtigo com base no livro: PRIMEIRO OS COLABORADORES DEPOIS OS CLIENTES. Virando a Gestao de Cabeca para baixo. Autor: Vineet Nayar CEO da HCL Technologies. Prefacio de C.K. Prahalad. Editora Bookman. 211 pg. 2011. Porto Alegre.http://futurodoplaneta.blogspot.com/b/post-preview?token=Ite8VjIBAAA.uJWQ859boiDmQ4JEgatuYw.3acFEXkMBMhMxD6vdgmSRQ&postId=7667357684851596006&type=POST Ontem a noite reuni alguns amigos na minha casa e fizemos um caldo verde seguido por um fondue de chocolate! Hummm, vai