Ha alguem que dizia que "Quem so Direito sabe,nao sabe direito". Acredito que isso se aplica ao Turismo: Quem so Turismo sabe, nao sabe turismo (direito). E muito comum lermos em livros e ouvirmos dizer por ai que o Turismo eum campo multifacetado, multidisciplinar, multi qualquer coisa. Mas o que isso, de fato, significa?Isso significa que saber sobre viagem nao lhe capacita para o sabersobre Turismo. Isso significa que o para compreender sobre Turismovoce precisa conhecermultiplasareas: economia, sociologia, antropologia, marketing, historia, geografia,comunicacao, filosofia, psicologia, biologia, administracao, RH,contabilidade... Ufaaa!!! A lista e grande!! Enorme, pra dizer a verdade. Saber turismo e mais do que ter conhecimentosobre todos esses campos; e ter a competencia de articular essesconhecimentos e perceber que existe uma interligacao entre eles, aquiloque Morin chamou de complexidade, o latim complexus, tecer em conjunto!Nao sou filosofa, mas como turismologa tenho a obrigacao de saber que aFilosofia Classica (Grega) cunhou dois termos importantes: doxa, a opiniao,que e tambem, ironicamente, chamada de "A falha do filosofo"; e episteme, que por sua vez, refere-se ao conhecimento,o conhecimento, dito verdadeiro, nao por ser verdade em si e, portanto,irrefutavel, mas por ter natureza cientifica. A oposicao da episteme a doxa se da pelo fato de que o conhecimento se opoe a opiniao, saber infundado ou irrefletido.Discutir turismo nao pode e nem deve se reduzir a doxa; nao e para issoque precisamos de bachareis emTurismo. Ser Bacharelem Turismo e pensar no nivelepistemico, calcado em conhecimento com fundamento cientifico,conduzido por uma teoria e analisado a luz de um metodo.Apropriar-se dos termos tecnicos da area e das teorias que alimentam oTurismo para compreender sua complexidade e fundamental para que seu discursotranscenda a Doxa e, assim, voce possa, quem sabe, alcancar a espisteme do turismo, que preciso dizer, transcende a nocao de"um destino de sol e mar". Hercilio Bezerra GamaPereiraResumo: O resultado de um servicobem realizado e um sentimento, esse sentimento pode significar a satisfacao ou nao do cliente e, para o cumprimento de um servico de qualidade, o fator humano deveser o primeiro a ser observado dentro da atividade. A aviacao Comercial, dotadade tecnologias de alto nivel, necessita de profisisonais extremamentequalificados, nao apenas para a operacao de maquinario, mas qualificados para trabalharem com pessoas. Estetrabalho tem por objetivo analisar a qualidade dos servicos prestados noAeroporto Internacional dos Guararapes/Gilberto Freire, em Recife, e seus impactos na satisfacao do viajante. Dentre os procedimentos de pesquisa utilizados, realizou-se pesquisa de campo com aplicacao de questionarios, com populacao de amostra composta por 32 respondentes, segue em carater de pesquisaqualitativa. A analise dos dados baseou-se na revisao teorica pertinente ao tema, sobabordagem metodologica hermeneutica. Quanto aos resultados da pesquisa, eles apontaram que a abordagem da qualidade baseadano cliente, e suas expectativas, equacionadas a compreensao de que no servico,o consumo e a producao sao inseparaveis, podem efetivamente ajudar no objetivode satisfazer o turista ou viajante que embarca no Aeroporto Internacional doRecife.Palavras-chave: Aeroporto Internacional dos Guararapes/Gilberto Freire.Transporte Aereo. Qualidade. Satisfacao. No inicio do no, talvez nem tao no inicio, assim. Eu sentei no chao para conversar com tres outras pessoas que estavam em um banco. lembro que