das estrategias mercadologicas.Vivendo num mundo cada vez mais competitivo, temos a sensacao que, para gerir qualquer area que seja, precisamos nos transformar em verdadeiros super-homens. E sabemos que isso e impossivel.Nas proximas linhas estarei apontando algumas caracteristicas que me parecem ser essenciais para o gestor de marketing. Essas ideias sao frutos de muitas conversas que tive com meu amigo e mentor (alem de vizinho de pagina), o prof. Marco Aurelio Ferreira Vianna. A ele cabem os meritos pelo que estarei dizendo, a mim as limitacoes quanto a compreensao daquilo que meu amigo procurou me transmitir.A capacidade de conviver com ambiguidades e, sem duvida, uma caracteristica essencial do profissional da Era do Conhecimento. Uma das faces dessa quase esquizofrenia e que o profissional do seculo XXI vai ter que desempenhar simultaneamente os papeis de mestre e de aprendiz.Nao parece haver duvidas que os lideres da area de marketing precisarao ser capazes de ensinar, utilizando o exemplo pessoal como metodologia basica. Por outro lado, sera totalmente insano e contraproducente tentar dominar todas as subjetividades de cada uma das areas de competencia que precisam desenvolver. Por isso, terao que ser capazes de exercitar duas virtudes: a confianca e a humildade.Por confianca devemos entender a tranquilidade de assumir que nao sera capaz de produzir resultados se nao se acostumar a depender de outras pessoas. Essa dependencia devera ser aceita de forma natural e nao podera provocar a necessidade de continuamente estar verificando se cada um esta fazendo aquilo que deveria. Assim dito, parece facil. Contudo, como confiar no cliente que insiste ter sempre razao (independente do esforco que tenhamos feito para agrada-lo)? Como confiar no fornecedor que parece estar sempre disposto a nos arrancar o ultimo centavo em troca de um produto de qualidade muitas vezes duvidosa? Como confiar em intermediarios que parecem querer sempre mais, mas insistem em pagar cada vez menos?A humildade espelhara a sublimacao de um alter-ego extremamente avantajado. Nao deve significar jamais humilhacao, submissao ou tentativa de democratizar as responsabilidades. O lider devera continuar a chamar para si o peso das decisoes, mas simultaneamente transformara cada resultado positivo ou negativo numa oportunidade de aprendizagem pessoal e em equipe. Novamente parece ser facil. Mas aqui vao outras perguntas: como fazer com que as pessoas que vendem seus produtos acreditem que ele (o produto) e melhor, mesmo sabendo que sua qualidade intrinseca e exatamente a mesma do concorrente? Como fazer que as pessoas aceitem que perder um negocio e parte da regra do jogo, ao mesmo tempo que as punimos diminuindo-lhes a comissao?Outro papel importante e o de demonstrador da mudanca. Suas estruturas fisica e psicologica deverao estar preparadas para reagir positivamente a novos desafios organizacionais e de mercado, de forma que possa evidenciar para seus companheiros que a estabilidade gera a acomodacao e que consequentemente o processo evolutivo so acontece quando se esta vivendo uma situacao de desconforto, gerada por algum tipo de entropia no sistema que faz com que ele nao funcione a contento. Ao inves de temer ou procrastinar as mudancas, ele devera incentiva-las e apoiar aqueles que a ela aderirem.