obtencao de sucesso na execucao de determinadas atividades. Compliance: agir de acordo com uma regra, um pedido ou um comando. Por meio das atividades de compliance, qualquer possivel desvio em relacao a politica de investimento dos produtos e identificado e evitado. Assim, os investidores tem a seguranca de que suas aplicacoes serao geridas segundo as diretrizes estabelecidas. Conhecimento: conjunto de informacoes que inclui crencas e valores que se modificam de acordo com o meio em que as pessoas vivem.Conhecimento explicito: e aquele que pode ser articulado na linguagem formal, podendo ser facilmente comunicado por meio de livros e revistas, por exemplo.Conhecimento tacito: e aquele dificil de ser articulado na linguagem formal, pois esta ligado a experiencia de cada individuo e envolve valores, intuicoes e habilidades. Consumer Relationship Management: gerenciamento das relacoes com o consumidor. Consumer understanding: conhecimento profundo a respeito dos clientesContinuous improvement (melhoria continua): e um componente essencial no Just-in-Time e na Qualidade Total que reflete uma determinacao inabalavel para eliminar as causas dos problemas. E o oposto da mentalidade de apagar incendios. Corporate purpose: objetivo da empresa. Core business (principal negocio da empresa): geralmente definido em funcao da estrategia dessa empresa para o mercado. Este termo e utilizado habitualmente para definir qual o ponto forte e estrategico da atuacao de uma determinada empresa. Counseling: aconselhamento de carreira. E uma especie de terapia profissional, que discute, entre outras coisas, os objetivos pessoais e futuros, estilo gerencial do executivo, nivel cultural, valores e conhecimento do mercado. O objetivo e avaliar tudo isso para ajudar o profissional a tomar as melhores decisoes para sua carreira CRM - Customer Relationship Management (Gestao de Relacionamento com o Cliente): e uma ferramenta que automatiza as funcoes de contato com o cliente. Ela compreende sistemas informatizados e e fundamental para uma mudanca de atitude corporativa, que tem por objetivo ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando de forma inteligente informacoes sobre suas atividades e interacoes com a empresa.Crosselling: tecnica de vendas na qual um vendedor tenta vender mais de um produto da mesma empresa para seus clientes ja existentes.DDado: informacao no seu estado bruto, a descricao exata de algo ou de algum evento. Datacenter (banco de dados): mecanismo principal de processamento de dados de uma empresa. E um instrumento que aloja sites da internet e providencia servicos de dados para outras companhias, como atualizacao de softwares. Data-base marketing: marketing baseado em banco de dados de nomes e pessoas, para quem voce dirige mensagens de interesse de sua empresa. Data warehouse (deposito de dados): sistema utilizado para a analise de grande volume de dados, como series historicas, possibilitando a obtencao de informacoes estrategicas para a tomada de decisoes no presente e para previsoes.Deadline (data limite): data, dia ou hora em que alguma coisa precisa ser dada como terminada ou concluida. Disruptiva: empresas insurgentes, que entram no mercado por baixo. Downsizing (reduzir, achatar, diminuir): reducao no numero de funcionarios de uma empresa.Dumping: pratica comercial, geralmente desleal, que consiste em uma ou mais empresas de um pais venderem seus produtos por