extravasou a raiva com um post no Twitter: Servico para visualizar consumo de franquia de banda larga da NET nao funciona. #fail #net #virtua. Cinco dias depois, Pagano se surpreendeu ao encontrar em seu e-mail uma mensagem de um fucionario da equipe de relacionamento da NET, solicitando seus dados de cliente para resolver a questao. Como o cadastro do Virtua foi feito por seu pai, a empresa nao o encontrou. Nunca imaginei que eles procurariam algum contato meu para tentar justificar o problema, diz. Depois do atendimento, voltou a postar no Twitter: Gostei da NET entrar em contato comigo por busca em satisfacao ao cliente. #virtua. (Revista INFO, Junho 2009) Pesquisa realizada pela Ibramerc revela que mais de 65% das empresas ja utilizam as redes sociais como ferramenta de comunicacao com clientes e prospects. As mais relevantes: Twitter (42%), Blog (21%), Facebook (11%), LinkedIn (8%), Orkut (9%), Youtube (8%), Flickr (2%), Ning (1%).> Praticas Comuns:46% utilizam as redes para monitorar o mercado.45% usam para observar o comportamento dos clientes.39% utilizam para ficar de olho na concorrencia. > Beneficios:45% das empresas acreditam que o fortalecimento da marca e o maior beneficio trazido pelas redes sociais.44% das empresas acham que as redes ainda nao trouxeram nenhum beneficio.6% das empresas acreditam que as redes sociais podem trazer fidelizacao dos clientes. >Atualizacao e Monitoramento:40% das empresas contam com os esforcos de colaboradores da empresa.25% alocam um funcionario exclusivamente para o exercicio da atividade.11% delas preferem tercerizar a funcao.[iii] Mas nao somente empresas, atualmente grupos, bandas musicais usam essas redes sociais para divulgar seus videos, musicas e fotos, usam o Orkut, Facebook, entre outros para divulgar quando irao realizar algum show. Como exemplo podemos citar o show da banda de rock U2 realizado no estadio de Rose Bowl nos Estados Unidos dia 25/10/2009, o show foi transmitido ao vivo atraves dos 7 continentes via YouTube. A primeira transmissao ao vivo na historia de um concerto em estadio pela Internet, cerca de 96 mil pessoas assistiram o show no estadio e mais de 1 milhao de pessoas simultaneamente assistiram pelo YouTube. Sem contar que atualmente ate grandes desenvolvedores e produtores de video games do mercado tanto nacional e internacional usufruem do uso do Twitter e do Facebook como de tantas outras redes sociais como deviantart para divulgarem seus trabalhos tanto como portfolios de designer graficos como andamento da producao do game e tambem a interatividade quase impossivel alguns tempos atras de fas, jogadores com seus criadores. Radios fazem do Twitter uma ferramenta para sorteios, mandando tweets para seus seguidores e ouvintes retweetar para concorrer a premios e promocoes entre outros. Ha tambem orgaos publicos que se utilizam do Twitter e de outras redes sociais para divulgar informacoes e noticia, e dessa forma a populacao (principalmente os jovens) pode manter-se informada em tempo real. Os twitters de orgaos publicos estao de olho nos jovens, maioria absoluta entre os usuarios. Segundo o primeiro Censo do Twitter, encerrado em junho com a participacao de 11.683 twitteiros, 67,74% deles tem entre 15 e 24 anos. (MARCIO VOLKMANN - http://novablumenau.blogspot.com/2009/12/siga-os-orgaos-publicos-no-twitter.html) O avanco dos