thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
Escolher os piores do ano e tao arduo quanto escolher os melhores. Sim, e um trabalho sujo, mas alguem precisava faze-lo. A selecao arbitraria foi feita levando em consideracao os longa-metragens exibidos nos cinemas ao longo de 2012. Se expandissemos a abrangencia para home video, certamente o nivel cairia ainda mais. Pesarosamente, o Brasil esta presente em quatro filmes da lista. E pasmem: A Saga Crepusculo: Amanhecer Parte 2 nao foi incluido!10. Battleship A Batalha dos Mares (Battleship): Em algum momento esta ideia bizarra de transformar jogos de tabuleiros em filmes ia dar xabu. E justamente o que acontece aqui neste Transformers dos mares, producao boba repleta de cliches e dialogos tolos. O fiapo de historia fala de alienigenas que resolvem responder a uma mensagem humana enviada ao espaco atacando nosso planeta. Personagens rasos e estereotipados sob o comando de Liam Neeson entram em acao para evitar o fatidico fim da Terra. Os efeitos especiais top de linha nao sao suficientes para segurar a fita. Se a cantora Rihanna (que faz uma ponta como uma sargento) ao menos morresse afogada...9. O Pacto (Seeking Justice): Empenhado em pagar suas dividas com o fisco, Nicolas Cage tem topado participar de qualquer porcaria que lhe oferecam. Aqui ele vive um professor de literatura que depois de ter a esposa estuprada e se meter com uma organizacao de justiceiros, usa todo o seuknow-how de professor colegial manusear armas de fogo, dirigir automoveis em alta velocidade, descer a porrada em bandidos para lidar com seus problemas. Mediocre, inverossimil e cheio de furos, ainda faz de privada o ouvido do espectador com seus dialogos banais e sem sentido.8. 12 Horas (Gone): Jovem histerica (Amanda Seyfried) a beira da paranoia decide bancar a detetive depois do sumico de sua irma cacula. Ela acredita piamente que o responsavel e o mesmo sujeito que a raptou tempos atras. Sequestro este, diga-se de passagem, ninguem acredita ter acontecido. Previsivel, com dialogos sem pe nem cabeca, a pelicula nao cria tensao e so faz cansar o espectador com a quantidade de pistas falsas que oferece. Lamentavelmente, o filme marca a estreia do diretor brasileiro Heitor Dhalia (A Deriva, O Cheiro do Ralo) em Hollywood.7. As Aventuras de Agamenon, O Reporter: Os membros do Casseta & Planeta achavam que requentar piadas de programas de televisao e trazer Marcelo Adnet, comediante da MTV, seriam suficientes para garantir o sucesso desta producao. Infelizmente, o roteiro, que e apenas uma colecao de esquetes, nao da suporte para todas as brincadeirinhas infames propostas pelo longa. Agamenon (Adnet/Hubert) e um correspondente do jornal O Globo que testemunha fatos importantes do nosso seculo. No pior estilo Forrest Gump, contracena com figuras historicas como Adolf Hitler e Albert Einstein, por exemplo. A tentativa desesperada de arrancar o riso do publico resvala em piadas que em 99% dos casos nao funcionam.6. Motoqueiro Fantasma 2 (Ghost Rider Spirit of Vengeance): Se voce nao gostou do primeiro filme, vai odiar ainda mais esta sequencia, uma vez que os novos produtores prometeram consertar os desastres cometidos no original e fizeram uma nova cagada. A trama
GVT (caiu 26 posicoes), e com a concessionaria de energia eletrica Cemig (caiu 36).Depois de anos de forte crescimento na receita, a Nextel decidiu terceirizar as areas de engenharia e de cobranca. A qualidade do sinal caiu e aumentou muito o envio de faturas com atraso e contas indevidas, o que enfureceu os clientes. Em 2011, a empresa era a 25a do ranking de atendimento. Agora esta na 80a posicao. O lucro caiu 54% de 2011 a 2012.Em comunicado, a Nextel diz que internalizou as areas novamente em 2013 e aumentou os investimentos em qualidade. Ja a GVT, que foi a 24a colocada do ranking em 2012 e agora esta na 50a posicao, enfrentou dificuldades com a implantacao de seu novo servico de TV por assinatura quedas de sinal eram frequentes.Como a empresa instalou milhares de novos pontos pelo Brasil, a equipe de atendimento acabou sobrecarregada. Apenas em novembro a GVT criou uma diretoria de qualidade, que assumiu o servico de atendimento mas nao a tempo de evitar uma queda no ranking. A Cemig diz que obras de manutencao da rede no fim de 2012 resultaram em mais interrupcoes de servico do que o esperado. A empresa ficou na 81a posicao.Em anos anteriores, empresas de telefonia e comercio eletronico foram apontadas como as vilas do ranking. Agora dois novos setores estao levando a paciencia dos consumidores ao limite: os servicos de TV por assinatura e os planos de saude. Ambos tiveram saltos expressivos de demanda a TV paga cresceu 30% ao ano nos ultimos tres anos, e 9 milhoes de brasileiros viraram clientes dos planos de saude.O crescimento acelerado, porem, esbarrou na falta de investimento em servico e atendimento para sustentar a expansao. A operadora de TV por assinatura Sky caiu 17 posicoes no Procon-SP, as queixas contra a empresa aumentaram 200% no ultimo ano.A companhia que ficou na ultima posicao do ranking neste ano, a operadora de planos de saude Intermedica, teve 85% de citacoes negativas na primeira fase da pesquisa, aquela em que os consumidores falam espontaneamente sobre experiencias boas e ruins de atendimento. As principais criticas foram em relacao ao troca-troca de profissionais da rede credenciada. Procuradas, Sky e Intermedica nao deram entrevista.A alta rotatividade de funcionarios, alias, foi apontada pelas empresas como um dos principais problemas para manter a qualidade do atendimento. Nao por acaso, cadeias de restaurantes, como McDonalds, Bobs, Habibs e Giraffas, que, na media, trocam 100% de suas equipes ao longo do ano, ficaram entre as 25 piores do ranking.Viramos mais uma empresa de contratacao e treinamento do que de lanches, diz Marcello Farrel, diretor do Bobs. E impossivel manter um padrao de atendimento nesse cenario. O Bobs chegou a reduzir em um terco o tempo de treinamento dos funcionarios para evitar que faltasse gente para atender nas lanchonetes. Durante a elaboracao do ranking, o IBRC pergunta para ao menos 500 atendentes das 100 empresas quando foi a ultima vez que eles participaram de um treinamento. Do ano passado para ca, a resposta Nao lembro subiu de 38% para 57%. Segundo o treinador de vendedores
Wilson Mileris, que atende empresas como o Grupo Pao de Acucar e o banco Itau, o numero de companhias que contratam cursos caiu pela metade em 2012. A principal justificativa e corte de custos, diz.O levantamento do IBRC ainda apontou que o numero de queixas de consumidores de descortesia no atendimento mais que triplicou de um ano para ca. Alem de mal atendidos, 11% dos clientes ainda ouvem desaforos dos funcionarios.Mesmo com tantas dificuldades, um grupo de empresas conseguiu crescer sem fazer da vida do cliente um inferno. Em 2012, a companhia aerea Avianca aumentou em 80% a receita e subiu 23 postos no ranking EXAME/IBRC, ficando na 15a posicao. Um dos trunfos foi dobrar a equipe de atendimento, que agora tem 300 pessoas.Nesse processo foi identificado um gargalo: alguns funcionarios tinham dificuldade de entender as reclamacoes dos clientes porque nunca tinham viajado de aviao. A companhia passou, entao, a dar viagens gratuitas para a equipe. Mudancas quase banais tambem podem melhorar a percepcao do cliente.O banco Ibi, do grupo Bradesco, ficou entre as cinco piores do ranking no ano passado. Ao analisar os motivos, o banco descobriu que o e-mail para contestacao de despesas no cartao de credito, um dos servicos mais requisitados, tinha 23 caracteres antes do sinal de arroba os clientes demoravam 85 segundos para anotar. Agora tem so sete.O Ibi tambem descobriu que 97% de seus clientes tinham razao ao contestar despesas na fatura. Hoje, quando recebe uma queixa, lanca o estorno logo na proxima conta antes investigava cada caso, o que poderia atrasar a devolucao em ate dois meses. Neste ano, o Ibi subiu 28 posicoes.Para quem foi mal, a ma noticia: todos os sinais sao de que o consumidor ficara cada vez mais exigente. Um primeiro passo para melhorar essa relacao e confiar na honestidade dos clientes. Nos Estados Unidos, ha decadas o consumidor pode mudar de ideia em relacao a uma compra e receber o dinheiro de volta, sem questionamentos ou burocracia, diz Luiz Fernando Turatti, professor de estrategia do Insper. Nesse quesito, as empresas brasileiras andaram para tras.Fonte: Revista ExameTreinar os colaboradores de sua empresa e fundamental para satisfazer os clientes cada vez mais exigentes.Com know how de mais de 15 anos em treinamento, o Instituto Isaac Martins possui uma extensa grade de cursos, ideais para sua empresa.Faca como as empresas: Suvinil, Philips, Artesp, Abrava, ACSP, Servtec, Giuliana Flores e outras. Invista em treinamentos de qualidade!Treinamentos sob medida para sua empresa. Consulte-nos: www.institutoim.com.br 11.3756-2250
e Novos Negocios (GVcenn) da Escola de Administracao de Empresas de Sao Paulo da Fundacao Getulio Vargas (FGV-EAESP), um dos principais receios dos empreendedores e de largar a seguranca de um emprego para tocar o proprio negocio.Pamella Goncalves, gestora de Pesquisa e Politicas Publicas da Endeavor, conta que tanto aqueles que desejam empreender quanto aqueles que ja estao no universo do empreendedorismo tem um receio em comum: a possibilidade da falencia do negocio. Veja outros medos que os empreendedores sentem. 1. Incerteza em relacao a rendaTer o proprio negocio nao significa ter um salario muito alto e regular. O retorno financeiro de uma pequena empresa ou startup pode levar um tempo e, as vezes, pode ate mesmo nao acontecer da forma que foi planejado.Uma pesquisa da Endeavor feita em parceria com o Ibope Inteligencia, sobre os perfis e percepcoes dos empreendedores brasileiros, mostra que 30% dos entrevistados apontam que o principal risco para quem deseja empreender e a incerteza em relacao a renda. Divulgado em maio deste ano, o estudo teve como base entrevistas de mais de tres mil pessoas, entre empresarios, potenciais empreendedores e empregados.2. Medo de fracassarPara muitas pessoas, o fracasso e associado a uma experiencia ruim e que nao deve ser lembrada nunca. Mesmo fracassando voce pode aprender muita coisa, resume Fernandes. O negocio pode ate nao dar certo, mas especialistas afirmam que o mais importante para superar um fracasso e empreender novamente e refletir e anotar os erros cometidos. 3. Receio de nao ter clientesComo saber se a sua empresa tera demanda? Essa e uma das priniciais preocupacoes para empresarios que estao investindo em um novo negocio.Para Fernandes, fazer uma boa pesquisa de mercado pode aliviar esse temor. Ele tem o risco de nao conseguir clientes, mas nao deve ser encarado como um medo porque ele deve ser amenizado por um bom planejamento, recomenda.4. Medo de crescerAmpliar a empresa significa delegar mais, utilizar mais recursos financeiros e enfrentar mais burocracias. Para Pamella, a falta de recursos financeiros e um dos principais receios de quem deseja crescer.Nesse momento, Fernandes afirma que o mais importante para o empreendedor e focar na sua equipe. Ele precisa saber colocar as pessoas certas nos cargos corretos e confiar na formacao de equipe, ensina.Fonte: Revista Exame
Especialistas em vendas afirmam que um bom vendedor tem que saber escutar e fazer as perguntas corretas para os consumidores.O treinamento e a capacitacao da equipe de vendas sao atitudes essenciais para donos de pequenas empresas que desejam crescer. No varejo, por exemplo, e comum que determinados tipos de abordagem incomodem os consumidores. Quando voce entra em uma loja, voce nao quer que alguem te siga. Por outro lado, voce tambem nao quer entrar em uma loja e nao ser atendido, conta Mario Rodrigues, especialista em vendas e diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas).O bom vendedor foca no longo prazo para ter um cliente, em vez de ter varios clientes que nao sao fieis, afirma Andre Ortiz, especialista em vendas e diretor da Oficina do Sucesso. Veja algumas frases que podem afastar os consumidores do seu negocio. 1. Para voce, eu faco um preco especialO desconto nao deve ser oferecido para convencer o cliente. E antigo, nao cola ha muitos anos. E mentira, ele acabou de te conhecer. E, para o cliente, fica a sensacao de que voce esta sendo enganado, explica Rodrigues.2. Esse produto nao e para voceO vendedor nao deve prejulgar se o cliente tem poder de compra ou nao. Para Ortega, esse tipo de atitude nao so afasta um potencial consumidor como revela a arrogancia do vendedor. Nao pode ter preconceito, pois um cliente insatisfeito fala mal para muitas pessoas, afirma Rodrigues.3. Voce tem certeza de que nao quer levar?Saber escutar e uma das principais recomendacoes de especialistas em vendas. Alem disso, fazer as perguntas corretas e outro desafio. E o vendedor que quer empurrar e nao escuta o que o cliente quer comprar, diz Ortiz. Para o cliente, fica a impressao de que a outra parte so quer ganhar comissao. 4. Ficou uma maravilha!O fechamento de uma venda faz parte de um processo. As pessoas estao cada vez mais decididas a comprar, nao e um elogio que vai fazer a diferenca, afirma Rodrigues. Fingir ter intimidade demais tambem nao e recomendavel. O ideal e o vendedor se adaptar ao comportamento do consumidor. 5. Nos somos os melhoresO jargao pode atrapalhar a venda em vez de ajudar. Nessas ocasioes, a sinceridade pode recompensar o esforco do vendedor. Ele ate pode indicar o produto do concorrente, pois o cliente pode ficar impressionado com a postura do vendedor e acabar comprando o produto similar ao que ele queria, explica Ortiz. Fonte: Revista Exame.Treine seus vendedores com o Instituto Isaac Martins!Com know how de mais de 15 anos em treinamento, possuimos uma extensa grade de cursos, ideais para sua empresa.Faca como as empresas: Suvinil, Philips, Artesp, Abrava, ACSP, Servtec, Giuliana Flores e outras. Invista em treinamentos de qualidade!Treinamentos sob medida para sua empresa. Consulte-nos: www.institutoim.com.br 11.3756-2250 Especialista Lucas Diniz lista as principais recomendacoes para pequenos empresarios que desejam fazer campanhas da sua marca no Facebook.Sua empresa ja possui uma fanpage no Facebook? Otimo, mas lembre-se que cada vez mais marcas estao atuando em redes sociais a fim de disputar a atencao do publico. Isso exige uma dedicacao cada vez maior na
criacao de campanhas, que alem de buscar novos publicos, devem estimular os clientes ja conectados a sua pagina. Essas taticas devem levar em consideracao, principalmente, os objetivos da campanha. Destacamos abaixo alguns passos importantes no momento de disseminar sua campanha acao no Facebook.1. Mapeie seu publicoAlem de identificar qual e o publico que se interessa por sua marca, e imprescindivel entender o que ele necessita e o que deseja consumir. Realize pesquisas de mercado indagando o seu consumidor. Essas informacoes permitirao segmentar suas campanhas por publicos, direcionando-a por generos, idades, regiao e interesses em comum. Outros habitos como permanencia em redes sociais tambem podem ser bastante proveitosos.2. Identifique comportamentosAtraves de mecanismos como o Google Trends e Ubersuggest e possivel detectar quais palavras-chaves podem estar relacionadas aos interesses de seu publico. Atentando para o que o seu consumidor busca na web, fica mais facil entregar conteudo relevante.3. Produza conteudo exclusivoQuais sao as vantagens de seu produto? Quais sao os diferenciais de seu servico? O que os clientes pensam sobre a sua marca? Com base nas pesquisas anteriores, busque desenvolver conteudo exclusivo para seu publico. Artigos, noticias, imagens motivacionais e infograficos podem ser bons recursos. Evite apenas reproduzir conteudos de outros canais e ofereca novas informacoes.4. Mantenha as portas abertasA partir do momento que sua empresa se dispoe a desenvolver uma campanha de divulgacao e preciso aceitar que as opinioes, tanto negativas, quanto construtivas, podem surgir. Para isso, disponibilize canais de contato para os usuarios e nao se esqueca de atende-los com atencao e pessoalidade. E crucial que seu cliente se sinta atendido e que sua opiniao seja levada em consideracao.5. Analise os resultadosUm bom indicativo pode ser encontrado em ferramentas como Facebook Insights. Entre meu publico, quem esta interagindo mais com a pagina? A que horas minha fanpage e mais acessada? Qual a taxa de rejeicao da minha campanha? Quantos cliques houveram por post? Elencar estas informacoes pode ser decisivo para o desenvolvimento das proximas campanhas de divulgacao e acoes de relacionamento.Fonte: Revista Exame
Agencias reunem consumidores que, de forma anonima, testam e avaliam produtos e servicos de outras companhias. Cinemark e Fogo de Chao usam e aprovam o sistema. Ja imaginou se as empresas tivessem alguem capaz de observar o atendimento de sua equipe aos consumidores sem ser notado, como um mosquitinho? Pois o sistema de "cliente oculto" possibilita uma experiencia parecida. Funciona da seguinte forma: basicamente, uma pessoa anonima e paga para usar um determinado servico e preencher um relatorio detalhado sobre o que experienciou, desde o atendimento ate detalhes como pontualidade e limpeza do ambiente. As empresas que recebem as visitas nunca ficam sabendo quem e o cliente oculto. Ele paga pelo servico testado como qualquer outro consumidor e depois e reembolsado pela companhia que disponibiliza o sistema."Quem nos contrata, so define as datas em que deseja ser avaliado", explica Jose Worcman, socio-fundador da OnYou, companhia que, so no Brasil, possui mais de 37 mil possiveis clientes ocultos cadastrados. A escolha da pessoa mais indicada para cada tipo de visita e feita atraves de uma ferramenta que cruza o perfil do cliente com o da organizacao. "Quem frequenta um cinema no shopping Cidade Jardim, por exemplo, e diferente de quem normalmente vai ao Aricanduva", diz Worcman. Ao ser selecionado, o cliente oculto recebe orientacoes sobre o que precisa observar. Ha treinamentos feitos por meio de videos, telefone, ferramentas de conversa online e material impresso. "E como se as empresas terceirizassem parte de seus departamentos de qualidade", afirma Worcman.Alem do reembolso do valor gasto com a visita, a OnYou pode pagar de 50 a 250 reais a cada consumidor, dependendo do volume e da complexidade do relatorio. "Sao informacoes diferentes. Geralmente, um cliente comeca indo a um cinema, depois evolui para uma loja, uma concessionaria, ate chegar a experimentar o servico de um hotel", explica Worcman. Para se candidatar a ser um cliente oculto, basta se cadastrar no site da empresa. O Cinemark adota as avaliacoes de cliente oculto ha tres anos. Atualmente, das 64 lojas em todo o Brasil, 52 recebem visitas duas vezes por mes, sempre aos fins de semana."Geralmente escolhemos datas em que ha estreias de filmes importantes e que teremos um publico grande", diz Paulo Rego, diretor de operacoes e gestao de pessoas do Cinemark. Em janeiro deste ano, a empresa criou um sistema em que os gerentes podem acessar os relatorios e assim analisar a evolucao de um mes para o outro e quais sao as areas que mais precisam de melhorias.Desde o inicio das visitas, a companhia ja observa melhorias. "Os toaletes tinham um historico muito ruim. Recebiamos fotos de banheiros sujos, com problema de manutencao e falta de abastecimento. A media das avaliacoes nao passava dos 70%. Mas batemos forte nessa tecla e hoje ja esta acima dos 80%, nao e mais uma crise", exemplifica Paulo. O tempo de espera para comprar os ingressos das sessoes e as pipocas tambem era um problema grave apontado nos relatorios e esta sendo observado de perto pelo Cinemark. "As filas ainda existem, mas sao menores do que no passado. Ampliamos
os nosso terminais de autoatendimento e criamos o servico de 'snack bar express' (em que o consumidor pode comprar um voucher para as guloseimas junto com o bilhete para o cinema, ate mesmo de casa, e retira-las em um caixa exclusivo)", afirma Paulo. Ha quatro anos, havia menos de 50 terminais de autoatendimento nos cinemas da rede, no Brasil. Hoje, eles sao 350. Alem disso, o relatorio do cliente oculto e usado como um dos criterios para analisar o desempenho dos gerentes de lojas. Os 15 melhores avaliados ao fim de cada ano, recebem um bonus. Quando algum funcionario e elogiado nominalmente, ele tambem recebe uma premiacao simbolica no valor de 20 reais. Na rede de churrascarias Fogo de Chao, o maior beneficio conquistado apos o inicio das visitas de cliente oculto, no ano passado, foi a "uniformizacao do servico". "Comecamos a perceber, pelos relatorios, que algumas coisas aconteciam em algumas lojas, mas nao em outras. Sao detalhes como o ponto da carne, a quantidade de saladas no bufe, ou ate o alinhamento do uniforme dos funcionarios e o tom de voz do garcom", afirma Jadir Dalberto, gerente de operacoes da empresa no Brasil. As oito lojas da companhia recebem consumidores anonimos duas vezes por mes. "De um modo geral, a nossa equipe agora se comporta de uma maneira mais profissional, porque sabe que a qualquer momento pode estar sendo 'fiscalizada' por alguem que ela nem sequer imagina quem e", explica.Fonte: Revista Exame
hoje, seja pelo comportamento ou estilo de gestao, segundo especialistas. Se, por um dia, os papeis fossem invertidos e os subordinados tivessem o poder de demitir seus chefes, muita gente correria o risco de perder o posto de lider. EXAME.com consultou especialistas e elencou 11 tipos chefia que estariam na lista de corte, seja por comportamentos nao adequados ou estilos de gestao ja fora de moda. Confira:O que quer os creditos so para eleTalvez nao exista nada tao desmotivador quanto aquele chefe que so lembra da equipe na hora de dar bronca. "Quando uma coisa da errado, ele culpa a equipe. Mas quando da certo, o merito e so dele", afirma Marisa Eboli, especialista em educacao corporativa da FIA.O que busca culpados e nao solucoesSabe aquele chefe que nao pode ver um probleminha que ja sai querendo apontar o dedo e encontrar um responsavel? "Na posicao de lider, ele deveria ajudar a buscar solucoes", diz Marisa. O mesquinhoEle nao sabe compartilhar poder, sucesso, ou experiencia. "E o chefe que, se nao pode ir a um evento, nao manda ninguem da equipe para representa-lo porque acha que so ele tem esse prestigio", diz Marisa. Segundo ela, isso nada mais e do que inseguranca. "O lider centralizador esta fadado ao insucesso. Ele ja nao cabe mais dentro das organizacoes", concorda Clara Linhares, professora da Fundacao Dom Cabral.O que tem o ego la nas alturasAqui, nao se trata de nenhum Steve Jobs, que tinha o ego inflado, mas usava isso em prol do crescimento da sua empresa. "Sao aqueles que so pensam no proprio sucesso e se colocam acima da organizacao", define Marisa. O que tem medo de que o subordinado tome o seu lugarE aquele chefe que, ao inves de impulsionar as pessoas ao desenvolvimento, as impede de crescer, segundo Clara Linhares. "Ele tem medo de que alguem tome o seu lugar. Geralmente e alguem que tem muito tempo de casa e se acha 'o todo poderoso'". Pedro Zanni, professor da da Escola de Administracao de Empresas de Sao Paulo da Fundacao Getulio Vargas (FGV-EAESP), concorda. "Ele tem que entender que quanto mais o subordinado cresce, maior e a oportunidade de ele crescer tambem", afirma. O inflexivel"Ele nao quer saber de ouvir. Tudo tem que funcionar de acordo com o estilo dele", define Clara Linhares. O que nao sabe ser lider"Ele nao sabe influenciar as pessoas e manter essa influencia por um longo periodo de tempo. Isso e ser lider", diz Clara Linhares. O que nao faz perguntas, so delegaNao adianta ficar so mandando o tempo todo. E preciso perguntar tambem. "Nao se trata de cobranca. E perguntar a opiniao do subordinado. Fazer perguntas significa reconhecer que os outros funcionarios podem, demonstrar que se interessa pela visao do resto da equipe", afirma o professor Pedro Zanni.O que pensa que desenvolver a equipe e tarefa do RHQuando alguma coisa da errado, esse tipo de chefe culpa o departamento de recursos humanos da empresa por nao contratar e nao treinar os funcionarios direito. "Todo gestor e diretamente responsavel pelo desenvolvimento de seus subordinados. E ele quem