Cresca e apareca Por Fernando LucenaComo nos do Varejo ja sabemos, a unica certeza que temos e que tudo a nossa volta uma hora vai mudar.Sendo assim, se adequar as novas circunstancias de mercado, de perfil de consumo, de tecnicas de gestao e de estrategias de produtividade, e uma condicao de sobrevivencia. Destaque especial para um dos maiores desafios: enfrentar a concorrencia que cada vez e maior e, por vezes, melhor.E muito comum, no mercado atual, as fusoes entre empresas, compras de redes de lojas por outras e, com isto, estes novos conglomerados do varejo avancam no mercado, ameacando por vezes, matando em algumas outras.Como evitar que estes Tsunamis passem por cima de sua empresa?E um erro supor que pequenos sao sempre devorados pelos maiores. Na verdade, o que vemos, e que os mais lerdos sao devorados; tambem os mais resistentes as mudancas; os mais incompetentes em suas operacoes; os mais displicentes com seus clientes; os menos eticos com suas equipes e clientes, etc.Ou seja, nem sempre pequenos sao os prejudicados. Existem pequenos que continuam garantindo seu espaco no mercado, atraves de muita competencia em ofertar aos seus clientes aquilo que realmente estes valorizam.Sera que competir no preco e uma alternativa?Muitas vezes, a estrategia de ganhar mercados atraves de pratica de precos competitivos e prazos de pagamento nao e uma pratica muito saudavel para aqueles que concorrem com operacoes que, obviamente, tem mais poder de fogo junto aos fornecedores e industrias.Sera que podemos, entao, investir em um ambiente de loja mais atraente e acolhedor para o ciente?Um dos segredos do varejo e sem duvida descobrir quem e o seu cliente e fazer uma loja para ele.Nao e verdade que so os grandes conseguem criar uma loja para os seus clientes. Tecnologia, equipamentos e alternativas estao ao alcance de todos. Informacoes de como tornar o ponto-de-venda mais elegante, bonito e atrativo, estao a disposicao de todos.Portanto, manter lojas escuras, mal climatizadas, com produtos expostos de forma inadequada, representam, entre outros fatores, motivos para o fracasso. E isso, repito, nao tem nada haver com o tamanho da empresa.O que dizer entao da qualidade do atendimento? Do verdadeiro interesse em oferecer um atendimento que va ao encontro das necessidades e desejos dos clientes?Este topico, por exemplo, esta ao alcance de todos. Por coincidencia, principalmente os menores podem se aproximar mais de seus clientes, entende-los e oferecer um servico que lhes encante.Quantas vezes voce abriu mao de um preco menor, por um servico melhor? Quantas vezes voce preferiu ser atendido por um determinado profissional, pela confianca que inspirava, mesmo que por um custo maior?Como fazer para oferecer um atendimento que represente um diferencial competitivo perante a concorrencia?Primeiramente, invista mais no recrutamento e selecao de suas equipes. Traga para a sua empresa pessoas que acreditam e queiram oferecer um atendimento diferenciado aos clientes. Pessoas que gostem de gente, sorriem bastante e gostem de dinheiro.Bons candidatos sao dificeis de encontrar? Nao!Na verdade, sao dificeis de encontrar rapidamente. Portanto, invista tempo e planejamento em realizar esta atividade com mais eficiencia. Afinal, o que comeca mal tem poucas chances de