quieto, pensando em suasobservacoes antes de responder, qualquer que seja a resposta.A quarta parte daboa escuta e perguntar para esclarecer. Faca perguntas para assegurarque voce compreendeu direito o que a outra pessoa disse. Ha um velhoditado: "As suposicoes erroneas residem na raiz de cada malogro."Quando voce supoe que entendeu, sem averiguar, muitas vezes nao compreendeunada do que a outra pessoa disse. Isto e verdade, sobretudo em conversas entrehomens e mulheres.Uma das melhores perguntas que voce podefazer para "averiguacao da percepcao", para assegurar que o que voce ouviu e oque a pessoa disse e a mesma coisa, e: "o que voce quer dizer?", ou:"o que voce quer dizer, exatamente"?Minha experiencia em vendas, marketing,consultoria e treinamento diz que, se voce tiver alguma duvida sobre o que apessoa quis dizer de fato, e provavel que nao tenha compreendido. E essencialpara a boa comunicacao e a boa escuta que voce faca perguntas para assegurar aclareza. E voce nunca fara a pergunta: "O que voce quer dizer"?, semobter maior clareza.Talvez a melhor maneira de expandir a conversa,aumentar suas oportunidades de escutar e melhorar sua compreensao seja com ouso das perguntas de final aberto.Uma pergunta de final aberto e aquelaque nao pode ser respondida com um "sim" ou "nao". Asperguntas de final aberto comecam com, nas palavras do poema de RudyardKipling, "... seis honestos servicais/ (Eles me ensinaram tudo oque eu sabia); / Seus nomes sao O Que, Por Que e Quando / E Como,Onde e Quem".O beneficio adicional de fazer perguntasde final aberto e que voce tem mais oportunidade de escutar, mais oportunidadede construir a confianca e mais oportunidade de compreender direito o que aoutra pessoa esta pensando e sentindo. Lembre-se, voce nunca aprende nadaquando sua boca esta aberta. Quando voce esta falando, tudo o que pode dizer eo que ja sabe. Mas, quando esta escutando, e possivel voce aprender algonovo.A quinta parte da escuta ativa e devolveras palavras da pessoa para ela. Parafraseie o que a pessoa disse com suas propriaspalavras. Quando voce parafraseia e da retorno, voce elogia quem falou. Mostraa atencao que esteve prestando. Na verdade, voce so tera entendido direitodepois que puder devolver de maneira correta o sentido do que a outra pessoadisse.Tente isso quando a outra pessoa pararde falar. Faca uma pausa de tres a cinco segundos e depois diga: "Deixe-meter certeza de que o compreendi. O que voce esta dizendo e isso"? E depoisdevolva a coisa com suas proprias palavras.Sempre que voce se esforca para escutarcom tanta atencao que e capaz de devolver as palavras da pessoa, voce aumentasua capacidade de se comunicar. Voce constroi uma confianca maior entre voces dois. Constroi umaautoestima mais alta na outra pessoa e desenvolve sua propria autodisciplina.ESCUTACOM EMPATIA.A escuta com empatia implica ter-se atencaogenuina e agir-se como uma caixa de ressonancia para a outra pessoa, em vez dese tentar resolver o problema dessa pessoa.Os terapeutas usam esta tecnica daescuta com empatia devolvendo as palavras da pessoa a ela, de uma formadiferente. Por exemplo, se alguem diz: "Estou frustrado com meutrabalho", voce pode replicar: "Voce fala como se se sentisseoprimido com a maneira como as coisas