Acredite no que vai vender. Seja seu cliente numero um do produto ou servico que ira vender.Ser gentil e um pre-requisito para um bom atendimento. O que nao pode e super valorizar a embalagem e ignorar o produto. A gentileza nada mais e que a embalagem do atendimento e a funcao da embalagem e preservar e valorizar o produto ou servico, nao substitui-lo.Use sempre a intuicao e preste muita atencao nas reacoes dos clientes.Contenha a inseguranca, pois desajustes comportamentais podem gerar desconfianca nos clientes e isso certamente ira interferir no bom andamento dos negocios. O bom vendedor deve transpirar seguranca o tempo todo.Controle a ansiedade, pois ela pode passar para o cliente a ideia de que voce nao pode perder a venda, e esse sentimento certamente prejudicara a venda.Nao apresente solucoes sem antes conhecer os problemas, tentando advinhar as necessidades do cliente, isso fara voce perder tempo e o cliente pode se sentir desconfortavel.E comum pensarmos (nos vendedores) que pensam certo as pessoas que concordam com os nossos interesses. Jamais decida na incerteza.Pre-julgar um cliente pode ser fatal quando nao dispomos de informacoes concretas a respeito das suas necessidades. Todos merecem o mesmo tratamento.Valorize sua imagem, o seu talento e seja um profissional que transmita confianca, seriedade e principalmente credibilidade. Nao importa o produto ou servico que voce vende, o cliente sempre vai comprar primeiro a sua imagem pessoal.Pense que vender e ajudar o cliente em sua decisao de compra, vendemos mais que produtos ou servicos, vendemos conceito, sonhos e valores.Agradeco pela participacao nesta conceituada revista e me coloco a disposicao para novas materias.Alex Ribeiro - Consultor de Marketing Os funcionarios que tem contato direto com os clientes sao responsaveis pelo maior efeito sobre a reputacao da empresa.A atitude dos funcionarios em relacao aos clientes tambem pode dar um solido apoio ou debilitar terrivelmente a estrategia de servicos de uma empresa. Se eles nao demonstrarem comprometimento e nao acreditarem no cliente, o servico nao correspondera a imagem que esta sendo promovida. E importante saber como os funcionarios estao agindo (por meio de uma pesquisa de atitudes cuidadosamente elaborada)Imagine-se um cliente, pense como seu clienteVoce esta fornecendo o que voce sabe que seus clientes desejam?AUDITORIA NOS DEPARTAMENTOS PERGUNTAS AOS COLABORADORES:: Quem sao seus clientes:: O que eles esperam de voce:: Como voce corresponde a essa expectativa:: O que precisa ser feito para melhorar:: Quais os inibidores e as barreirasA IMPORTANCIA DO BOM ATENDIMENTO AO CLIENTEO que voce precisa saberAs empresas perdem de 15 a 35% de seus clientes em um anoA cada cinco anos sao perdidos 50% dos clientes69% dos clientes sao perdidos pela postura de indiferenca e descaso de seus funcionarios e tambem pela interacao com departamento de vendasSatisfacao do clienteEm media, 60% do faturamento das empresas vem de clientes fieis. Sobretudo, devido ao:AtendimentoCompetitividadeCapacidade de fornecimentoCertificacoesPor que perdemos clientes?!% morrem3% mudam-se5% influencia de amigos9% vao para o concorrente14% insatisfacao com o produto68% pela postura de indiferenca e descaso de seus funcionariosLIDANDO COM AS RECLAMACOES DOS CLIENTESNunca leve uma reclamacao para o lado pessoal, o cliente so quer resolver o problemaImagine-se um clienteAs