Muita gente nao sabe como se portar diante de um desabafo. Certas pessoas procuram minimizar os significados dos fatos que causaram o desconforto em quem esta desabafando. Outras pessoas contam historias pessoais semelhantes aquelas relatadas por quem desabafa, porque acreditam que a desgraca compartilhada e menor. Outras, ainda, partem para os conselhos e para as indicacoes de solucoes para diminuir o mal que esta sendo relatado.E possivel que todos estes procedimentos tenham os seus efeitos positivos. No entanto, um procedimento que, creio, e dos mais proveitosos, tem os seguintes passos:Fase de entendimento do que esta se passando com o outroOuvir atentamente o que esta sendo relatadoNao apresentar opinioesEmpatizar com os seus sentimentos que estao sendo apresentados. Por exemplo: Mostrar expressoes faciais das emocoes correspondentes ao que quem esta desabafando estaria sentindo Emitir vocalizacoes emocionais compativeis com o que esta sendo relatado (Ah!, Nossa!, Terrivel!).Pedir esclarecimentos que facilitem a compreensao do relatoNao dar conselhos nao solicitadosNao contar casos semelhantes (deixar quem desabafa ser o centro das atencoes). Esses relatos podem desviar o foco de quem desabafa e do desabafo.Depois de um tempo, quando o desabafo ja foi satisfatoriamente realizado, e provavel que quem desabafou manifeste o desejo de ouvir o interlocutor: as regras que regem os turnos e a necessidade de feedback levarao ele a agir desta forma (geralmente nao posso falar sozinho sem ouvir o outro).Agora sim, aquelas coisas omitidas anteriormente podem ser bem vindas (contar casos semelhantes, colocar-se a disposicao para ajudar, etc.).Apresentar feedback mais amplo do que simplesmente empatizar, sem condenacoes e baseado naquilo que percebeu da situacao do outro.Usar adjetivos para classificar o que foi relatado: Facil, Dificil, etc.Relatar como percebeu os sentimentos do outro em tal situacao.Raciocinar com outras informacoes para enriquecer os comentarios.Exemplo de dialogo contendo um desabafo e sua recepcaoConvencoes:D Quem desabafa.O OuvinteMeus comentarios estao entre colchetes [ ] D - Estou furiosa. O - O que aconteceu? [Pergunta induzida pela frase acima. O ouvinte, por exemplo, nao se sente a vontade para dizer Que bonito brinco! Mesmo que o diga (se o brinco for excepcionalmente bonito), ele se sentira compelido a dizer, em seguida, algo do tipo Porque voce esta furiosa?] D- Meu ex-marido tratou pegar a nossa filha e deu cano!O - Deu cano? [A repeticao dessa parte da frase acima incentiva o interlocutor a expandi-la]D - Sim. Ele sempre faz isso. Ele cria este tipo de expectativa para ela, nao cumpre e depois ela fica chorando.O - Que chato! [Empatiza mostra sentimento semelhante ao do interlocutor]E voce como esta se sentindo? [Mostra interesse pelos seus sentimentos]. D- Revoltada! Eu ainda vou aprontar com ele. O - E? O que voce pensa em fazer? [Pergunta para incentivar O a desenvolver o que falou na frase acima] D- Da proxima vez que ele se atrasar, vou sair com ela. Ele sempre foi assim, irresponsavel. Ele tambem esta com a pensao atrasada. Vou processa-lo.O [Apresenta cara de pesar para empatizar com os sentimentos de D] A pensao tambem esta atrasada? [Pergunta para estimular a expansao dessa informacao]. D - Sim. E um canalha. Da vontade de