Marcos Ferasso nos fala sobre o perfil do consumidor brasileiro. Como nos agimos como consumidores e o que nos diferencia dos demais.Marcos Ferasso Administrador, Especialista em Gestao Empresarial, Especialista em Desenvolvimento Local. Mestrando em Administracao pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul UFRGS. Contatos: admmarcos@admmarcos.adm.br ou mferasso@hotmail.comEmprego e Renda: De uma maneira resumida, o que leva uma pessoa a consumir? Marcos Ferasso: Essencialmente, as pessoas compram produtos ou servicos para satisfazerem suas necessidades. Estas necessidades somente sao reconhecidas quando ha uma diferenca entre o estado atual e o estado desejado, ou seja, se hoje estou andando de bicicleta e reconheco a necessidade de ter um automovel, surge a necessidade neste momento. A partir desta necessidade, ocorrera um processo de busca interna, ou seja, a pessoa comecara a pensar sobre quais opcoes foram retidas na memoria. As opcoes retidas foram as passadas por um filtro, pois as pessoas estao submetidas a diversas ferramentas de marketing e estimulos que visam chamar a atencao para aquele produto ou servico. Assim, caso a pessoa nao lembre de nenhuma alternativa, pode buscar alternativas, procurando opcoes disponiveis. Ao ter certo numero de alternativas que considere suficiente, ela passara por um processo de avaliacao de alternativas para definir qual produto ou servico comprar. Apos a compra, temos o consumo e a avaliacao pos-consumo. Todo esse processo e influenciado por diferencas individuais (recursos disponiveis, motivacao, conhecimento, atitudes, personalidade, valores e estilo de vida) bem como pelas influencias ambientais (cultura, classe social, influencias de outras pessoas, familia ou a situacao). Enfim, essencialmente, as pessoas consomem para satisfazer necessidades. E&R? O que faz uma pessoa optar por determinada marca ou produto? M.F.: Uma pessoa pode optar por determinado produto ou marca, mostrar maior preferencia ou fidelidade a uma determinada marca ou produto, de acordo com o ajustamento entre os recursos, motivacao e envolvimento, conhecimento, atitudes, personalidade, valores e estilo de vida deste consumidor, em relacao ao produto em si. Simplificando um pouco mais, o consumidor identifica naquele produto, algo que a sua classe social esta habituada a consumir (uisque, por exemplo), ou tem preferencias com relacao a marcas, o que pode gerar maior fidelizacao neste caso. A pessoa tambem pode ser socialmente e psicologicamente coagida a consumir determinados produtos para ser socialmente aceita em um determinado grupo. Temos grupos de jovens, atualmente, que se vestem de formas parecidas, outros usam tatuagens, outros piercings, estes produtos sao consumidos tambem em funcao de ser aceito ou sinalizar que esta pessoa pertence a um determinado grupo. E&R: Qual e o perfil comportamental do consumidor brasileiro? Em que nos diferenciamos dos europeus e americanos, por exemplo? M.F.: Primeiramente, os contextos sao completamente diferentes. Sao culturas diferentes. Tiveram formacoes diferentes. Considerando que a renda esta atrelada ao consumo, e tambem que o Brasil possui enormes desigualdades de renda, nosso pais representa um mercado tanto para produtos de primeira necessidade, onde temos uma parcela significativa da populacao que nao possui renda para sequer ter acesso a generos de primeira necessidade, bem como temos aqui um mercado de luxo que tem crescido muito nos ultimos anos. Estas diferencas