Trabalho feito para o cumprimento do modulo de Introducao a Engenharia 2011 Introducao a EngenhariaEngenheiro de Vendas: e o profissional que, com base nos procedimentos e tecnicas adequados, analisa o mercado e fomenta as relacoes comerciais de modo a explorar oportunidades de negocio, promove e realiza a venda dos seus produtos e/ou servicos no territorio em que atua, desenvolvendo com o cliente uma relacao comercial mutuamente vantajosa, tendo em vista a sua fidelizacao, de acordo com as normas de higiene, seguranca e ambiente no trabalho.Cliente interno e externo: e todo aquele (pessoas, segmentos e organizacao) que mantem contato com aempresa ou a quem voce direciona seus servicos e/ou produtos. Somente o cliente pode determinar se a qualidade de um servico e boa ou nao e e dizer-nosque quem ou com quem. Sao identificados como:Cliente Externo: Tambem conhecidos como clientes finais; sao os que mantemfinanceiramente a organizacao, adquirindo produtos ou servicos;Cliente Interno: E o nosso Diretor, Gerente, Chefe ou Colega de Trabalho. Sao aspessoas a quem direcionamos os nossos servicos ou que recebe algum tipo deproduto, necessario a realizacao do nosso trabalho.Relacao com clientesA relacao entre cliente e contratada e uma coisa muito seria. Envolve diversas pessoas e algumas atitudes banais podem arruinar a imagem de sua empresa perante um cliente, e todos nos sabemos que quando e para falar mal de uma empresa, um cliente insatisfeito e a pessoa mais indicada. A base de uma boa relacao comercial e sempre a verdade e o respeito, por mais romantico e cliche que isso possa parecer, respeitar os proprios limites e a inteligencia de seu cliente e fundamental e, pode fazer a diferenca na ocasiao da escolha de uma empresa para prestar um servico, seja ele qual for. Tenha em mente que o cliente tem o poder de escolha sendo que, seu nome e principalmente, o nome de sua empresa, deve transmitir seguranca e seriedade para que o cliente sempre opte por voltar a trabalhar com voce sem hesitar, a conquista da fidelizacao so depende de voce. Se coloque no lugar do cliente e na qualidade de consumidor, pense em como voce faz suas escolhas pelas empresas que prestam servicos a voce! E sempre por um conjunto de variaveis que vao desde um bom atendimento ate as informacoes obtidas em conversas com outras pessoas, sobre determinados servicos prestados. O preco e importante mas nao e crucial em determinadas situacoes.Aqui estou fazendo o papel de cliente insatisfeito que passa constantemente pelos casos citados abaixo, sugerindo algumas maneiras de se comportar perante situacoes muito comuns na conturbada relacao cliente/contratada, coisas simples, como:nunca diga em uma quinta-feira a tarde que o equipamento ficara pronto segunda-feira somente para dar um prazo para o cliente, sendo que voce sabe que isso nao sera possivel de cumprir, credibilidade e fundamental;sempre avise o cliente de possiveis atrasos inesperados, nao o deixe no escuro, a imaginacao de determinadas pessoas pode assustar;nao de explicacoes tecnicas como: aquele plastico transparente do meio da publicacao e chamado de pvc cristal e tem tamanho leque oficio alemao de 8.5 x 13.0 ele e muito mais caro