pessoas que tem responsabilidade empresarial e capacidade de liderar: sao lideres estudantis de escolas de Administracao, lideres de equipes, gerentes de desenvolvimento, gerentes de vendas, gerentes de unidades de producao e possivelmente chefes de operacoes de fabricacao em determinadas circunstancias.Ha tambem uma lideranca bastante significativa que vem daquilo que convencionamos denominar "rede interna de funcionarios", formada pelas pessoas que espalham ideias novas por toda a organizacao. Elas sao muito importantes. Alem disso existe ainda a lideranca executiva. Ou seja, ha varios tipos de lideranca em uma organizacao.E tremendamente importante que as pessoas nao elejam apenas um pequeno grupo como lider, porque ninguem pode mandar que voce mude seus valores -voce e que decide. As mudancas que envolvem a percepcao da vida, capacidades, valores e atitudes so podem ocorrer quando as pessoas lideram a si mesmas.De que maneira uma empresa que usa os conceitos da learning organization podera prever mudancas ligadas aos clientes e ao mercado?Pessoas que trabalham em organizacoes que desenvolveram a capacidade de dialogar e utilizar modelos mentais lidam com seus clientes de uma forma diferente. Estou considerando o que vou dizer apenas como exemplo das capacidades centrais dos funcionarios das organizacoes com as quais trabalhamos. Esses funcionarios nao estao apenas vendendo alguma coisa para seus clientes; estao criando um relacionamento especial. E o sentimento e mutuo.O sr. pode dar um exemplo?A Federal Express e um bom exemplo. Ela comecou ha varios anos um projeto destinado a desenvolver um relacionamento muito diferente com seus grandes clientes mundiais. A companhia queria chegar a uma relacao de parceria, para que seus clientes pudessem trabalhar junto na solucao de complexos problemas de logistica internacional. Isso exigia um conjunto diferente de aptidoes. A empresa precisou aprender a ouvir em profundidade. Precisou aprender a compreender o que significava para ambas as partes esse trabalho conjunto de empresa e cliente.Esse tipo de processo e iniciado para responder as mudancas relacionadas com as necessidades reais dos clientes e e sempre excelente, pois serve para aumentar muito nossa capacidade de ouvir.O sr. acredita que a tecnologia podera ajudar, promovendo a interacao com um numero maior de clientes e entre os membros de uma empresa?Nao muito. Nao, se o que estou dizendo for perfeitamente entendido. Nao estou falando de informacao. A unica coisa que a tecnologia da informacao pode fazer e disseminar informacao, e a informacao nao cria aprendizado. Esse e um enorme mal-entendido que afeta muitas pessoas. A informacao so pode nos ajudar a aprender alguma coisa que ja entendemos e, se recebermos mais informacoes, poderemos fazer as coisas de uma forma ligeiramente diferente. O tipo ele mudanca fundamental observado nos mercados e clientes nao se faz somente com uma quantidade maior de informacoes -e a informatica apenas divulga informacoes.Atualmente os consultores vendem uma serie de solucoes para o problema da informacao, dizendo: "Vamos ensina-los a administrar o conhecimento em sua companhia vendendo-lhes o mais novo sistema de informacao". Nao funciona.Os seres humanos aprendem realmente quando ha mudancas fundamentais na sua maneira de ver o mundo e alteracoes significativas de suas capacidades. E ter mais informacoes nao provoca essas