Qualidade: ferramentas basicas, ferramentas gerenciais e ferramentas avancadas Ao estudarmos a qualidade precisamos entender que o volume de ferramentas ja desenvolvidas para a gestao da qualidade e muito grande, vamos destacar algumas:A Ferramentas basicas: Folha de Coleta de Dados, Diagrama de Pareto, Estratificacao, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Diagrama de dispersao e Grafico de controleB Ferramentas gerenciais: Diagrama de Afinidades, Diagrama de Relacoes, Diagrama de Arvore ou Sistematico, Diagrama de Matriz, Analise de Dados da Matriz, Analise PDPC e diagrama de setas.C Ferramentas avancadas: Brainstorming, Benchmarking, 5S s + 3, 5W2H, Empowerment, QFD/FEMEA, Matriz GUT, Kaizen, TPM Gestao Produtiva Total, 6 Sigma e as 8 Disciplinas.O segredo do sucesso na gestao da qualidade esta no forma de uso, uso combinado destas ferrramentas, buscando a melhor combinacao das ferramentas com os objetivos organizacionais, ou seja, tudo deve estar amarrado sob a forma de uma sistema integrado de gestao da qualidade. Cada ferramenta e utilizada com um proposito claro de integracao da estrategia organizacional com a estrategia para a qualidade.A figura abaixo nos mostra como as ferramentas da qualidade sao utilizadas em conjunto com o ciclo PDCA, sendo que neste modelo apresentado, fica claro a importancia da visao zoon out para a questao do planejamento da qualidade na organizacao, enquanto que as acoes para a implantacao e acoes para a qualidade sao feitas internamente no negocio, visao zoon in.Fonte: Marketing Futuro Pra definir MarketingAs vezes frequento foruns ou comunidades virtuais de Marketing e uma das discussoes mais frequentes que encontro por ai e em torno de uma definicao de Marketing. E percebi que nossa atividade profissional deve ser a mais incompreendida de todas. Os proprios profissionais de Marketing discordam profundamente sobre os termos de definicao de sua atividade.Um dos aspectos que sempre me diverte e a necessidade que muitos parecem ter de definir uma escala de importancia. E debatem se "propaganda e mais importante que marketing", ou se "relacoes publicas tem maior papel na formacao da imagem da marca do que o marketing". E tentam hierarquizar marketing, vendas, propaganda...Claro que muitos autores importantes (todos eles, na verdade) trabalharam arduamente para elaborar uma definicao de Marketing. Seja ela uma formulacao do papel do Marketing na estrutura da empresa, seja uma visao do aspecto profissional, ha muitas boas definicoes de Marketing na literatura. Nao vou reproduzi-las aqui; vale a pesquisa, para quem estiver interessado.Mas ha um espirito comum em todas as definicoes importantes, "definitivas", de Marketing. Que comeca pela estrutura da palavra: "market" (mercado) + prefixo "ing" (que expressa movimento, acao). Isto ja deveria ser o suficiente, acho.E assim que se forma o conceito importante: Marketing e o conjunto de esforcos que uma empresa ou instituicao faz, tem ou deveria ter para relacionar-se com seus mercados. Ponto.Toda empresa (ou instituicao, ou entidade, ou o que seja) tem: Producao (que e tudo o que se relaciona com a sua capacidade de gerar o produto ou servico que ela se propoe vender), Administracao (que e tudo o que se relaciona com a burocracia, a gestao) e Marketing (que e tudo o que se relaciona com o mercado).