Change Work, 2009A INFORMACAO COMO FATOR CRITICO DE SUCESSO EM PROJETOSA comunicacao e um fator critico de sucesso para o projeto. Kerzner (2003) define a comunicacao como vital ao projeto. Pode estar nela a diferenca entre o sucesso e o fracasso de um projeto, pois em qualquer tipo de relacao, e necessaria a comunicacao entre as pessoas, o que esta sempre sujeito a distorcoes e mal-entendidos. Caso as partes envolvidas nao tenham a habilidade de saber se comunicar e de corrigir mal-entendidos, dificilmente uma relacao positiva sera mantida (COHEN E FINK, 2003).A comunicacao estabelece vinculos importantes entre as pessoas, ideias e informacoes necessarias para o sucesso do projeto. Todas as pessoas envolvidas devem estar preparadas para enviar e receber informacoes, e devem compreender como as informacoes em seu poder podem afetar o projeto. Compartilham deste conceito Hitt, Miller e Colella (2006), afirmando que a comunicacao bem-sucedida ocorre quando a pessoa que recebe a mensagem compreende essa mensagem do jeito que o remetente pretendia.Reforcando a teoria de que o sucesso de um projeto depende da efetiva distribuicao da comunicacao, Cleland e Ireland (2007) especulam que a comunicacao pode ser a habilidade mais importante exigida de um gerente de projetos e dos membros da equipe de um projeto, enquanto Robbins (2004) conclui que parece razoavel afirmar que uma das principais forcas que podem impedir o bom desempenho de um grupo e a falta de comunicacao eficaz.GERENCIAMENTO DAS COMUNICACOES DO PROJETOO gerenciamento das comunicacoes do projeto e a area de conhecimento que emprega os processos necessarios para garantir a geracao, coleta, distribuicao, armazenamento, recuperacao e destinacao final das informacoes sobre o projeto de forma oportuna e adequada (PMI, 2008, p. 221).Ainda de acordo com o PMI, em seu Guia do Gerenciamento de Projetos - PMBOK, distribuir as informacoes e o processo de colocar as informacoes necessarias a disposicao das partes interessadas no projeto, conforme planejado. Este processo e executado durante todo o ciclo de vida do gerenciamento do projeto e em todos os processos de gerenciamento.E durante a implantacao do plano que a comunicacao e efetivamente realizada e onde toda a habilidade do gerente de projetos e colocada em exercicio, devendo proporcionar um ambiente de troca de informacoes que conduza o projeto ao sucesso.DISTRIBUICAO DAS COMUNICACOES DO PROJETOPara a boa transmissao da mensagem, e necessario decidir qual o canal de comunicacao mais apropriado e qual abordagem devera ser utilizada na estruturacao da mensagem (ARGENTI, 2006).A distribuicao eficaz de informacoes inclui diversas tecnicas, tais como: Modelos de emissor-receptor: realimentacoes de feedback e barreiras a comunicacao; Escolha dos meios de comunicacao: quando comunicar por escrito ou oralmente, formal ou informalmente, pessoalmente ou por email; Estilo de redacao: voz ativa ou passiva, estrutura das frases e escolha das palavras; Tecnicas de gerenciamento de reunioes: preparacao de agenda e tratamento de conflitos; Tecnicas de apresentacao: linguagem corporal e planejamento de apoios visuais; Tecnicas de facilitacao: obtencao de consenso e superacao de obstaculos. (PMI, 2008)A escolha de determinada ferramenta deve ser analisada em funcao do tamanho do projeto, da familiaridade com a tecnologia, custo, ambiente organizacional ou pelos ativos dos