da informacao, somos extraordinariamente dependentes da tecnologia para comunicar, armazenar informacoes, pesquisar, comprar e vender. Os negocios hoje em dia nao poderiam funcionar sem tecnologia. A seguir, apresentamos alguns problemas tecnologicos comuns: Perda de dados - A maior parte das empresas nao possui planos de back-up de dados, a despeito de um estudo da Universidade do Texas, que mostra que apenas 6% das empresas que sofrem uma grande perda de dados vao sobreviver a essa crise. Violacao de seguranca - Uma pesquisa realizada em 2001 pelo FBI e pelo Computer Security Institute revelou que 85% das grandes empresas e agencias governamentais detectaram violacao dos computadores no ano anterior. A maior parte dos ataques e externa, mas os ataques internos causam uma perda financeira ainda maior. Tecnologia de comunicacoes - O site de um varejista fica fora do ar na epoca de maior movimento, atrasando pedidos e frustrando clientes e representantes de prestacao de servicos. O site de uma equipe virtual fica fora do ar, tornando impossivel cumprir um prazo final crucial. Um sistema inteiro de telefonia sai do ar fazendo com que ninguem na empresa possa originar ou receber chamadas, exceto nos telefones celulares. Todas estas sao crises geradas por falhas tecnologicas. Equipamentos obsoletos - Quando as pessoas trabalham com equipamentos antigos ou em redes de comunicacoes defeituosas, enfrentam uma serie de crises menores e ininterruptas todos os dias-condicoes de trabalho ineficientes, dificuldades em cumprir prazos, perda de e-mails, frustracao constante-que podem levar a uma crise maior quando os sistemas finalmente sofrerem um colapso. 3.4 Economia e mercado. Com uma economia globalizada e a troca de informacoes em alta velocidade, os mercados e as economias mudam muito mais rapidamente do que mudavam ha vinte anos. Essas forcas podem mudar ou dar a impressao de que estao mudando muito rapidamente. Considere os seguintes exemplos: Variacoes de mercado. Um aumento repentino ou uma queda inesperada nas vendas pode alterar a previsao de vendas, o desenvolvimento de produtos e a agenda de producao. Embora as variacoes normais de mercado possam dificultar a situacao, uma grande instabilidade nos mercados resulta em crise. Tendencias. Uma mudanca geral na demanda, geralmente em consequencia da mudanca de paradigma, deixa empresas retrogradas na poeira. O surgimento do computador pessoal e um excelente exemplo. Embora nao tenha sido previsto, ele se tornou o novo paradigma. Empresas que acreditavam que so haveria mercado para a tecnologia do mainframe foram pegas desprevenidas. Bolhas de investimento. Quer sejam do tipo tulipa ou ponto.com, os periodos de especulacao desenfreada e o frenesi de investimentos levam as oportunidades empresariais a patamares ilusorios, ate que as realidades economicas fazem com que as bolhas se explodam. Para muitas pessoas, a reducao instantanea de valor dos portfolios, das cadernetas de poupanca, dos rendimentos de aposentadoria e das oportunidades de trabalho representaram uma crise. 3.5 Relacionamentos. Qualquer empreendimento depende das pessoas, estejam elas dentro da empresa ou nao parceiros comerciais, fornecedores e clientes. O que uma empresa faz quando uma subempreiteira responsavel pela seguranca permite uma seria violacao em um grande aeroporto, quando um fornecedor deixa de entregar suprimentos muito