crucial, no entanto, ainda nos falta muito para aprender ou, pelo menos,para descobrir. Mas não é preciso inquietarmo-nos, felizmente temos perante nós a possibilidade de desenvolver uma série de aptidões que nos ajudarão a compreender-nos a nós mesmose aos outros, a conhecer-nos e a conhecê-los, a saber o que podemos esperar... Concluindo, ajudar-nos-ão a dominar essa maravilhosa arte que é a comunicação e asrelações humanas. Entre outros aspectos, Marta teve de desenvolver grandes doses de empatia. Vejamos agora os segredos dessa palavra que tantas vezes ouvimos, mas que às vezes seemprega de uma forma errada.Praticar a empatia: sermos compreensivos e colocarmo-nos no lugar do outro, sem nos sentirmos mal Empatia é entender a razão por que o nosso interlocutor demonstra determinadas condutas ou emoções e a que obedecem as suas atitudes. Mas sermos empáticos nãoquer dizer que estejamos de acordo com os pensamentos ou com os sentimentos da outra pessoa. Empatia significa compreensão e respeito, mas isso não é sinónimo de aceitação. Proponho esta perspectiva porque frequentemente este conceito confunde-se e parece que empatia é simpatia para com a outra pessoa.178 Para o nosso interlocutor é muito importante que saibamos entender o que se passa. Se sente que existe empatia, contar-nos-áos seus problemas, as suas emoçõespositivas e negativas. Mas a empatia, esse poder de observação, também nos será igualmente útil. Permitir-nos-á captar as mudanças bruscas das pessoas que nos rodeiam;esses sinais nos seus gestos ou nas suas palavras que nos indicarão que está sob os efeitos de um sentimento ou emoção importante. Da mesma forma, a empatia ajudar-nos-á a perceber essas expressões que denotam oposição, cepticismo, ironia, hostilidade... Recordemos de novo que quando há uma discrepância entre a comunicação verbal e a não verbal, a que prevalece, a que nos diz a verdade é a comunicação não verbal.A empatia ajudar-nos-á a descobrir estas discrepâncias que podem ser tão significativas na hora de analisar e interpretar as mensagens da outra pessoa.RECURSOS PARA POTENCIAR A EMPATIA* A observação da conduta não verbal. Analisaremos o que o nosso interlocutor, consciente e inconscientemente, nos transmite através dos seus gestos e movimentos.Recordemos que a linguagem não verbal é a que reflecte os sentimentos e as emoções das pessoas.* A escuta, tanto da conduta verbal como da não verbal. De novo potenciaremos a escuta através da observação. Mais importante que falar será escutar. Igualmente,mostraremos uma atitude próxima, olharemos para o nosso interlocutor, reforçaremos a sua comunicação com gestos que mostrem interesse ou aprovação.* Quando o estimarmos o suficiente, formularemos perguntas esclarecedoras, enfatizaremos determinados conteúdos da comunicação, resumiremos os pontos mais importantes...* A compreensão da conduta verbal e não verbal.179Mostraremos a nossa compreensão ao nível não verbal se:* Olharmos com interesse para o nosso interlocutor.* Os nossos gestos corresponderem ao conteúdo da comunicacão (reflectirem alegria, tristeza, preocupação...).* Controlarmos as nossas emoções, especialmente quando sentimos repulsa e não o podemos mostrar. Além disso, recordemos que não devemos julgar. Já referimos queé alarmante ver a facilidade com que julgamos os sentimentos, emoções ou atitudes dos outros. Este continua a ser um dos erros mais comuns na nossa sociedade. Seriamuito bom se