e o sucesso do cliente, se comportando como se fosse um Consultor do Cliente, aquele que tem prazer em levar solucao para os problemas do cliente.O melhor procedimento:Ser racionalPermitir que ele fale bastante ate extravasar parte da sua tensaoFazer algumas perguntas abertas e ouvir com atencaoRepetir um resumo do que o cliente disse demonstrando sua total atencao e compromisso na busca da solucaoNao se alterar com as ofensas e agressividade do clienteCompreender que aquele desequilibrio e do cliente e voce nao deve se envolver emocionalmente com o desequilibrio deleTer consciencia de que agressividade dele e fruto de um desequilibrio dele ou de uma frustracao com produto, servico ou atendimento que ele teve e nao com voce, e que voce e o representante da instituicao para ele, portanto e sobre voce que ele descarrega sua insatisfacaoTer foco na solucao e nao no problema que ele apresenta. Enquanto o foco do cliente esta no problema, o seu estara em apresentar solucoes eficazes.O bom atendente:Tem em mente que atende pessoas, seres humanos que como ele proprio, tem razao e emocao, alguns dias estao mais equilibrados emocionalmente e outros nao;Entende que o relacionamento com o cliente podera fazer a diferenca, melhorando o dia e o bem estar de cada pessoa atendida;Reconhece sentimentos e emocoes no outro e interage positivamente com esses sentimentos e emocoes, de ser humano para ser humano;Entende que se colocar no lugar do outro, nao e apenas trocar de lugar com ele, mas perceber sob o ponto de vista, emocoes, sentimentos e interesses, percepcoes e motivacoes dele, e oferece o atendimento que gostaria de receber se fosse ele e estivesse na situacao dele.Tem preocupacao constante em melhorar a eficacia na comunicacao interpessoal.Tem respeito pelo ser humano, comportamento etico, imparcialidade e toma muito cuidado com a contaminacao dos preconceitos, pressupostos, rotulos e discriminacoes na interacao com as pessoas. 2. RECEPTIVIDADE: Responde as solicitacoes reclamacoes e sugestoesSer receptivo e uma das qualidades mais importantes da vida, pois ela nos torna preparados para usufruir de tudo o que acontece, com uma nova postura.Saber ouvir tambem e um dos atributos da receptividade, pois muitos se queixam de nao receber atencao, mas se mostram incapazes de escutar o outro.Para receber, e preciso que estejamos totalmente disponiveis, de modo a permitir que uma informacao chegue ate nos, para so entao ser processada por nossa qualidade de trabalho e frutificar, alcancando o resultado esperado.3. PRESTEZA: Disposicao e prontidao para auxiliar o cliente e oferecer pronto atendimento. Treinamento com tecnicas de relacionamento humano e interpessoal (Pro-atividade e relacoes humanas). Farao parte do plano de acao do SOU-EDUCACAO Nucleo Regional de Gurupi para 2010. Criar mecanismos de feedback aos usuarios do servico com relacao aos problemas por eles relatados. Dimensao da Presteza 1. Os servidores demonstram boa vontade em atender os clientes.2. Os servidores estao sempre disponiveis para prestar informacoes.3. Os servidores buscam solucoes imediatas para os problemas dos clientes.4. CLAREZA DAS INFORMACOES: Conhecimento tecnico no atendimento.Qualidade de claro; limpidez, transparencia.A clareza deve ser a qualidade basica. Para ela concorrem:a) a impessoalidade, que evita a duplicidade de interpretacoes que poderia decorrer de