E certamente, pelo menos em parte, têm razão, poistentaram muitas vezes, a bem, a mal e assim-assim, até com alguma criatividade... e apesar dos seus esforços, não conseguiram os seus propósitos. No entanto, inclusivenestes casos aparentemente desesperados, há algo que podemos sempre conseguir: sentir-nos bem com a nossa atitude e fazer com que o outro se sinta ouvido, e issojá é muitíssimo.80 o nosso interlocutor pode estar cheio de raiva, numa crise de mutismo, de desespero ou de apatia extrema. Mas sentir-se-á sempre surpreendido quando vir que nãoo atacamos, que não tentamos convencê-lo de algo; que paradoxalmente, embora credite que discordamos das suas manifestações, estamos a fazer um esforço enorme parao escutar, para tentar compreender os seus argumentos ou a sua situação emocional... Em suma, para nos aproximarmos dele e tentar encontrar um ponto de encontro. Nesses momentos, a outra pessoa não sente tanta necessidade de agredir ou de mostrar uma atitude tão extrema e espera, ainda que com certo receio, a nossa resposta.Mas se vir que não temos pressa de tentar impor-lhe nada, que continuamos a interrogar-nos acerca das suas circunstâncias ou pensamentos, começa a observar-nos commais interesse e, em muitos casos, com uma atitude mais próxima. Cuidado! Não estou a dizer que já está tudo solucionado, dependerá de cada caso, mas asseguro queavançámos muito. No entanto, não deitemos "borda fora" as nossas conquistas, não tenhamos pressa de tentar que o outro nos escute, certamente será o momento de continuara demonstrar paciência e... atenção às circunstâncias do nosso interlocutor. Permanecer calados, em muitas ocasiões, é a melhor solução, mas às vezes o nosso silêncio pode ser interpretado como um desafio. Nessas ocasiões, calmamente diremosà outra pessoa que respeitamos o seu critério e as suas opiniões e que pensaremos seriamente no que nos disse. A partir desse momento, mostrar-nos-emos próximoscom o olhar, suaves na expressão, mas dispostos a deixar a conversa nesse ponto, pois já alcançámos tudo o que podíamos conseguir: que a outra pessoa se sentisseouvida, respeitada e valorizada. Este terá sido o ponto fundamental, a partir daí a nossa paciência e a nossa capacidade de observação dir-nos-ão se devemos puxar de novo essa conversa. Mas, seassim fosse, nunca o faríamos do mesmo modo, porque quando uma pessoa se sentiu mal com81alguma coisa, não devemos esperar que fazendo o mesmo, as suas sensações mudem. Essa mesma atitude de escuta e de observação permitir-nos-á saber se a pessoa, uma vez que se sentiu escutada, já pôde elaborar e canalizar as suas emoções e nãonecessita de voltar ao assunto. Inclusive, muitas vezes, poderá aperceber-se de que não tinha razão nos seus raciocínios, mas não será capaz de reconhecê-lo. Nessescasos, muita calma! Não nos empenhemos numa confissão pública, seria absurdo; aproveitemos o que conseguimos, estabeleçamos novas vias de comunicação e adoptemosuma atitude próxima e relaxada, que permita ao outro "ligar-se" sem necessidade de se humilhar. Que adiantamos quando pretendemos que alguém "dê o braço a torcer"? Que reconheça o seu erro? Na maior parte das ocasiões, sobretudo se se tratar de pessoas inseguras- e recordemos que as pessoas agressivas costumam ser tremendamente inseguras, -