No Brasil, a demanda por servicos de saude e muito maior do que a oferta. Os dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatistica) confirmam essa realidade. Em 2005 existiam 2,41 leitos para cada mil habitantes no Brasil, sendo menos de 1 leito publico e 1,6 leitos privados.Sempre existirao clientes esperando por atendimento. A maior parte dos hospitais nao se preocupa em ter qualidade no atendimento, afinal, quando um cliente recebe alta, tem uma fila aguardando o proximo leito a ser desocupado.No Brasil e possivel tratar doencas com dificuldade e em alguns casos preveni-las, mas estamos longe de tratar o cliente como um ser humano, que tem sentimentos, emocoes, expectativas e desejos. E quem dira chama-lo de CLIENTE, pois ao chegar a qualquer hospital brasileiro o que voce mais precisara e de Paciencia! Afinal, voce e um PACIENTE e nao um CLIENTE.Nos paises desenvolvidos o Paciente e visto como Cliente e, os hospitais, clinicas e profissionais da saude estao fortemente preocupados em superar as expectativas dos clientes e garantir a sua satisfacao. Isso porque, tratar adequadamente as pessoas, atender no horario, medicar corretamente, buscar a cura de doencas e oferecer conforto, representam apenas o BASICO, aquilo que todo e qualquer hospital ou clinica ja oferece. O diferencial nao e mais atendimento e, sim RELACIONAMENTO. Relacionamento pautado em simpatia, confianca e, principalmente, foco nos sentimentos, nas expectativas e nas preferencias pessoais de cada cliente.Viabilizar isso demanda investimentos, em pessoas, processos e tecnologia. Alem do desejo de mudar e fazer o melhor pelo cliente. Mas, infelizmente, parece que poucas "empresas de saude" estao dispostas a fazer isso no Brasil. Refiro-me a hospitais, clinicas e profissionais da saude, que visam lucros, empresas privadas, que ainda nao se deram conta da grande oportunidade que possuem para se destacar, para sair na frente.Como eu disse, trata-se de INVESTIMENTO, com retorno garantido! Afinal, investir em CLIENTES e o melhor negocio, para qualquer empresa. Para hospitais e clinicas nao e diferente. Conheco bem a realidade dessas empresas e, posso garantir, ha MUITO DESPERDICIO, falha de processos, redundancia de tarefas, retrabalho, perda de medicamentos, improdutividade e muito mais. E tudo isso pode ser evitado e reduzido, basta haver gestao efetiva, a partir dos clientes, com processos bem definidos, monitoramento sistematico, sensibilizacao constante dos colaboradores e, o mais importante, FOCO no Relacionamento e na Experiencia do CLIENTE.Imagine um hospital onde os profissionais de saude utilizam dispositivos moveis para registro e acompanhamento de cada cliente, integrados e online, conectados com todas as unidades e departamentos do hospital, que a partir de Business Intelligence e Data Mining podem prever, determinar padroes antecipadamente, monitorar os resultados e os desperdicios, gerar alertas aos gestores e aos profissionais. Permitindo que os gestores tomem decisoes mais acertadase, o mais importante, possibilitar que os profissionais facam RELACIONAMENTO com os clientes e garantam a atencao das necessidades e das expectativas de cada um.As pessoas ja estao cansadas de mendigar pelo minimo, a cada dia elas querem mais do que isso e estao dispostas a pagar. O seu hospital ou a sua clinica esta se preparando para isso? (www.crmflow.com.br)