sinais:158* Emitiremos palavras que demonstrem a nossa atenção e, quando for possível, o nosso apoio: "claro", "lógico", "como é óbvio"...* Formularemos algumas perguntas para esclarecer ou ampliar o conteúdo das mensagens: "achas?", "como foi exactamente?", "o que aconteceu?"...* Facilitaremos a expressão da comunicação, proporcionando às vezes palavras que o nosso interlocutor parece procurar.* Repetiremos algum conteúdo que sobressaia pela sua importância ou transcendência: "Então tu achas que o que se passou foi..."* Quando a conversação tiver sido prolongada, tentaremos expressar o fundamental, fazendo um breve resumo dos aspectos-chave e, acima de tudo, respeitaremos umaregra de ouro:* Não interromperemos, especialmente quando a outra pessoa está a tentar expressar alguma coisa que lhe custa. As interrupções costumam interpretar-se como faltasde respeito, de interesse ou de sensibilidade. Por muito que estejamos a compreender perfeitamente o que nos estão a dizer, se não soubermos enviar mensagens claras de escuta activa teremos perdido a oportunidadede comunicarmos bem. As outras pessoas não nos escutarão de bom grado; a sua atitude perante nós será de receio, de suspeição, se não mesmo de desconfiança e ofensa. Recordemos que, para que a comunicação se desenvolva de uma forma adequada, o interlocutor tem de se sentir, primeiro, ouvido, e, depois, compreendido. Vamos expor um caso no qual treinámos o nosso protagonista e a sua mulher na arte da comunicação e de uma forma muito especial no uso do silêncio e da escuta activa.159O caso de Pedro Pedro é uma pessoa agradável, que em geral tem bom humor, é sociável, simpático, engraçado, bom profissional, amigo dos seus amigos, muito tolerante, mas... extremamentesensível. Sensível no sentido de vulnerável. Quando veio à consulta sentia-se muito angustiado. Apesar da maior parte dos colegas lhe dar valor, magoava-o extraordinariamente o facto de dois ou três se mostraremsecos, parecendo que sentiam uma certa inveja dele. O seu chefe também lhe dava valor, mas às vezes não reconhecia os seus inquestionáveis méritos. A sua mulheramava-o, mas ele pensava que ela não o compreendia, nem o apoiava quando ele necessitava. A sua filha, que adorava, estava em plena adolescência e, portanto, empermanente confronto com o pai. A sua mãe não parava de se queixar por qualquer coisa e, ainda que ele a visse com muita frequência, parecia nunca estar satisfeita.O seu melhor amigo tinha sido colocado num cargo geograficamente distante e já quase não conseguia falar com ele. Parecia existir uma conspiração para que não sesentisse feliz. "Sinto-me profundamente só e incompreendido; ou me ajuda a sair desta ou eu já não consigo continuar." Com estas palavras, Pedro lançava-nos o seu particularS.O.S. Pedro sentia-se tão mal quando nos procurou pela primeira vez que decidimos deixar o procedimento habitual para depois e fazer o que mais necessitava nesse momento:ouvi-lo e ouvi-lo activamente, para que a pouco e pouco se fosse acalmando e sentisse que compreendíamos a sua difícil situação. Só ao fim de umas semanas é que começámos a pedir-lhe que nos fizesse os primeiros registos; que nos escrevesse tudo o que se passava e o que ele pensava de cadavez que se sentia mal. A verdade é que Pedro se