agora implantados para materializar a estrategia de CRM, incluindo telemarketing receptivo e ativo, informatizacao da forca da vendas, terminais ponto de venda, canais virtuais e muito mais. Essa implantacao pode ser escalonada mas deve obedecer a um ritmo que nao interrompa a revisao dos processos operacionais ou cause descredito na estrategia proposta.Independente do tipo de tecnica ou tecnologia selecionada, e preciso que a empresa assegure que cada atividade relacionada com o contato com o cliente seja parametrizada e contemplada nas diversas pontas do atendimento e que haja a retroalimentacao do database marketing e acompanhamento, ate o final do ciclo de relacionamento.Como podemos verificar o Customer Relationship Management (CRM), e um dos metodos mais sofisticados e eficientes, que transformam a maneira como as empresas podem aumentar a rentabilidade dos clientes atuais. Alem disso, o uso da Internet como canal de relacionamento e de vendas, e amplamente facilitado e viabilizado por este novo metodo, que ainda e praticado por poucas empresas, porem cujos resultados sao largamente compensadores em clientes mais leais, maior satisfacao com a marca, e um nivel de proximidade nunca antes experimentado. Alem de estar preparado para atender no primeiro toque, e preciso responder o e-mail ou o fax assim que chega a empresa, e incorporar todos os dados de contato no Database Marketing para gerar uma comunicacao continuada e com pertinencia por qualquer meio (telefone, mala direta, e-mail e pessoal).Alem disso, a captura centralizada desses dados, transmitida para o banco de dados de marketing permite conhecer o perfil do cliente, detectar as ameacas e oportunidades sinalizadas atraves de uma reclamacao (ameaca), de um pedido de mais informacoes (oportunidade), de um pedido acompanhado de uma referencia ao preco diferenciado do concorrente (ameaca), de uma insinuacao que o concorrente esta prestando mais servicos (ameaca), ou de que a empresa esta ampliando a sua producao (oportunidade).As empresas, integrando o Marketing e a tecnologia da informacao no esforco para manterem a sua posicao competitiva, estao concentrado-se em oferecer cada vez mais servicos aos seus clientes, pois entendem de que a lealdade dos clientes diminui a sua dependencia da inovacao de produtos e servicos, e as torna menos suscetivel a guerra de precos.Porem mais servicos, num contexto competitivo, onde a copia dos mesmos pela concorrencia e em tempo real, a inovacao precisa ser constante e isso so e possivel quando os proprios funcionarios tem autonomia suficiente para prover atendimento diferenciado, no momento que e solicitado pelo cliente. Isso significa que a empresa precisa melhorar o perfil dos seus funcionarios treina-los continuamente, incentivar a iniciativa bem sucedida e assumir um maior risco ate que o modelo de relacionamento esteja estabilizado. Isso e, com procedimentos e limites de competencia bem definidos, assim o medo da punicao deixa de ser a trava para a criatividade.Os funcionarios assumem o seu papel como construtores do relacionamento com o cliente e artifice do aumento do lucro para a empresa, perpetuando a organizacao no mercado.Adotar o quanto antes o metodo do CRM (Customer Relationship Management) e uma questao de manter a competitividade, pois os clientes foco da atencao de tantas empresas aumentam, dia