cliente compra econsidera como valor nunca e um produto/servico: e sempre uma utilidade, ouseja, o que o produto ou servico faz por ele.Como o proposito daqualquer empreendimento e cria, manter e fidelizar cliente, ela tem duas - eapenas essas duas - funcoes basicas: o marketing e inovacao. O objetivo do marketinge conhecer e compreender tao bem o cliente de modo a permitir que o produto ouservico a ele se mostre adequado e venda sozinhoA segunda funcao basicade qualquer empreendimento e a inovacao - a provisao de satisfacoes economicasdiferentes. Nao e suficiente que o negocio ofereca apenas bens e servicosquaisquer. deve oferecer produtos e servicos melhores e mais economico. Umnegocio nao precisa ficar maior; mais e necessario que constantemente melhor.Acima de tudo inovacaonao e invencao. Trata-se de um termo de economia e nao de tecnologia. Inovacoesnao tecnicas - inovacoes sociais ou economicas - sao pelo menos tao importantequanto as tecnologicas.A inovacao pode serdefinida como atarefa de dota os recursos humanos e materiais com umacapacidade nova e maior de produzir riqueza. Converter as necessidades emoportunidades para negocios lucrativos e uma forma de inovar.A definicao do propositodo negocio e da missao do negocio existe apenas um foco, um ponto de partida. Eo cliente. O cliente define o negocio. Um negocio nao e definido pelo nome dacompanhia, por estatutos ou artigos da corporacao.E definido pelanecessidade que cliente satisfaz quando ele compra um produto ou servico.Satisfazer o cliente e missao e proposito de todos os empreendimentos.A pergunta " Quale nosso negocio?" pode, portanto, ser respondido apenas olhando para onegocio a partir de fora, do ponto de vista do cliente e do mercado. O cliente esta interessado apenas em seusproprios valores,em suas proprias necessidades, em uma propria realidade. Poressa razao apenas, qualquer tentativa seria de dizer " qual e nosso negocio? deve comecar com o cliente esuas realidade,situacao, comportamento, expectativas e valores."Quem ecliente?" e a primeira pergunta e a mais crucia para a definicao doproposito e da missao do negocio.Nao se trata de uma questao facil e muitomenos obvia. A maneira como e respondida determina, em grande parte, como onegocio se define a si mesmo.E importante tambem perguntar"Onde esta o cliente"? Um questionamento e "O que o clientecompra?"Qual sera nossonegocio?".visa a uma adaptacao a mudancas previstas. Visa modificar,entender, desenvolver o negocio existente, atual. Mas ha necessidade tambem dese perguntar " Qual deveria ser nosso negocio?" Que oportunidades estao surgindo, ou podem sercriadas, para cumprir o proposito e a missao do negocio para que ele se torneum negocio diferente?Os negocios que naoconseguirem responder a essa questao provavelmente perderao sua grande oportunidade.Relembremos que o lucronao e um objetivo, e um requisito que precisa ser objetivamente determinado emrelacao ao negocio individuo, a estrategia, as necessidades e aos riscos. Marketing e inovacaosao as areas basicas na definicao dos objetivos. E nessas duas areas que umnegocio obtem seus resultados. E pelo desempenho e contribuicao nessas areasque o cliente paga.Os melhoresempreendedores sao, antes de mais nada , gestores eficazes. Aqueles que queremliderar, mas nao conseguem administrar, tornaram-se irrelevante ou perigosos,nao so para suas organizacoes, mas para a sociedadePara que uma sociedadelivre funcione precisamos ser