ou Sistemas de Amortizacao de Emprestimos e Financiamentos. 4 Calculo financeiro: custo real efetivo de operacoes de financiamento, emprestimo e investimento. 5 Avaliacao de Alternativas de Investimento. 6 Taxas de Retorno.ATUALIDADESTopicos relevantes e atuais de diversas areas, tais como politica, economia, sociedade, educacao, seguranca, tecnologia, energia, relacoes internacionais, desenvolvimento sustentavel, responsabilidade socioambiental e ecologia, e suas vinculacoes historicas.ETICA1 Conceito de etica. 2 Etica aplicada: nocoes de etica empresarial e profissional. 3 A gestao da etica nas empresas publicas e privadas. 4 Codigo de Etica da CAIXA (disponivel no sitio da CAIXA na internet).ATENDIMENTO1 Legislacao: Lei n. 8.078/90 (Codigo de Defesa do Consumidor); Resolucao CMN/Bacen no. 3.694/ e alteracoes posteriores. 2 Marketing em empresas de servicos: Marketing de relacionamento. 3 Satisfacao, valor e retencao de clientes. 4 Propaganda e promocao. 5 Telemarketing. 6 Vendas: tecnicas, planejamento, motivacao para vendas, relacoes com clientes.HISTORIA E ESTATUTO DA CAIXA1 Historia e Missao da CAIXA (disponivel no site da CAIXA www.caixa.org.br ). 2 Estatuto da CAIXA (Da Denominacao, Sede, Foro, Duracao e Demais Disposicoes Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).LEGISLACAO ESPECIFICA1 Lei no 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiarios e criterios para saque); Lei no 8.036/90 (FGTS: possibilidades e condicoes de utilizacao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento GRF); Lei Complementar n.o 7/70 (PIS). 2 Artigo 37 da Constituicao Federal (Principios Constitucionais da Administracao Publica: Principios da Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiencia). 3. Lei no 10.836/04 ( Bolsa Familia).CONHECIMENTOS ESPECIFICOSCONHECIMENTOS BANCARIOS I1 Abertura e movimentacao de contas: documentos basicos. 2 Pessoa fisica e pessoa juridica: capacidade e incapacidade civil, representacao e domicilio. 3 Cheque requisitos essenciais, circulacao, endosso, cruzamento, compensacao. 4 Sistema de Pagamentos Brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetario Nacional; Banco Central do Brasil; Comissao de Valores Mobiliarios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas economicas; cooperativas de credito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de credito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de titulos e valores mobiliarios; sociedades distribuidoras de titulos e valores mobiliarios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidacao e Custodia (SELIC); Central de Liquidacao Financeira e de Custodia de Titulos (CETIP); sociedades de credito imobiliario; associacoes de poupanca e emprestimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalizacao; Previdencia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdencia privada. 6 Nocoes de politica economica, nocoes de politica monetaria, instrumentos de politica monetaria, formacao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro - mercado monetario; mercado de credito; mercado de capitais: acoes caracteristicas e direitos, debentures, diferencas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado a vista de acoes, mercado de 15 balcao; mercado de cambio: instituicoes autorizadas a operar; operacoes basicas; contratos de cambio caracteristicas; taxas de cambio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado Primario e Mercado Secundario. 9 Produtos Bancarios.NOCOES DE INFORMATICA1 Conceitos e modos de utilizacao de aplicativos para edicao de textos, planilhas e apresentacoes: ambiente Microsoft Office, BR Office. 2 Sistemas operacionais: Windows e LINUX. 3 Conceitos basicos e modos de utilizacao de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados