o resultado e o sucesso do cliente, se comportando como se fosse um Consultor do Cliente, aquele que tem prazer em levar solucao para os problemas do cliente.Outra dica importante e o relacionamento com o cliente, tendo a percepcao de que tipo de cliente tem a sua frente e buscando a forma mais eficaz de se comunicar considerando as caracteristicas principais daquele cliente. Cada ser humano e unico e gosta de ser tratado como tal. O marketing de relacionamento e um diferencial que encanta o Cliente.2.Da para se classificar os tipos de cliente? Como?Existem alguns autores que nao gostam de nenhuma classificacao, pois acreditam que isso rotula ou discrimina as pessoas e elas passam a ser vistas como se fossem apenas aquele tipo especifico, outros acreditam que fazendo algum tipo de classificacao estao fornecendo sua contribuicao didatica para facilitar o relacionamento e a qualidade da comunicacao e do atendimento a satisfacao do Cliente. Baseada na segunda hipotese vou relacionar alguns tipos de cliente e a melhor forma de relacionamento com eles:EMOTIVO: Sao aquelas pessoas muito sensiveis, carentes emocionalmente, sentimentais, que tentam envolver e tomar muito tempo de quem esta atendendo.Elas esperam um relacionamento afetivo, com dose fortalecida de empatia, ser chamada pelo nome repetidas vezes, cruzamento de olhares compreensivos e a certeza de que o sentimento foi compreendido junto com a garantia da solucao para o seu problema.RACIONAL: Sao aquelas pessoas que argumentam com criterios fortemente racionais, dados da realidade, objetividade, apresentam fatos, detalhes.Com essas pessoas e necessario conhecer todos os detalhes sobres suas necessidades, agilidade, raciocinio rapido e evitar as palavras: eu acho... que... eu acredito, e possivel que..., nao tenho certeza..., etc. Todos os argumentos devem ser claros, objetivos, concretos, rapidos e ao mesmo tempo detalhados, sem deixar sombra de duvida, passando o maximo de conhecimento e credibilidade.FALADOR: Fala demais e se perde nos assuntos, e prolixo e vai procurar obter o maximo da atencao e do tempo de quem o atende.Com o falador devemos evitar embarcar nas suas viagens, dar toda atencao, cortesia, e solucao, porem administrando o tempo e os argumentos dele. Como se faz com que uma pessoa que esta contando uma historia interminavel seja interrompida com cortesia e tecnica? A resposta e simples, fazendo uma pergunta fechada, que exige uma resposta curta, mudando a atencao do cliente o que possibilita a quem atende retomar o controle da relacao e encaminhar a solucao com objetividade, atencao, cortesia, etc.CALADO: Sao pessoas mais introvertidas, com dificuldades de comunicacao e expressao verbal, que tem medo de expor, apenas resmungam e falam monossilabos.Com este estilo, devemos fazer muitas perguntas abertas, perguntas que obrigam a uma resposta e a expor seu ponto de vista, sempre que possivel dando feedbacks positivos, olhares de atencao e aprovacao, passando seguranca para que ele se sinta encorajado e fortalecido na sua argumentacao.INOVADOR: Este cliente, e aquele que acredita que o atendente tem obrigacao de saber tudo e fornecer informacoes a respeito de coisas que nada tem a ver com o atendimento que fornece, esperando encontrar sempre uma fonte de novidades.Com este cliente, de destaque ao assunto