01 SABER QUE TODOS FAZEM PARTE DO ATENDIMENTO: Independente da area que faca parte, fique atento as solicitacoes dos clientes internos ou externos, evite o nao e comigo;02 IDENTIFICACAO: crie uma imagem que facilmente o identifique; a apresentacao pessoal, o cracha e o uniforme;03 ACORDAR TODAS AS MANHAS: sorrindo e imaginando que hoje e um dia que Voce ainda nao viveu, e que valera a pena vive-lo intensamente;04 SABER GOSTAR DE PESSOAS: cativando-as de forma que elas sorriam para Voce com facilidade e sinceridade;05 JAMAIS SER AGRESSIVO: com as pessoas, independente de sua classificacao social, respeitando totalmente os espacos e os direitos de todos;06 SER POSITIVO E OTIMISTA: procure sempre o lado positivo, utilize-se de elogios, busque ser generoso, que as pessoas responderao com alegria e positivismo;07 SABER IDENTIFICAR: os gestos e as reacoes das pessoas, de forma a nao se tornar desagradavel ou inconveniente;08 TER A CAPACIDADE: de saber ouvir o que as pessoas falam, procurando interpretar o que disseram e o que deixaram de dizer, exercitando o ouvir com a inteligencia e nao so com o ouvido;09 SABER INTERPRETAR O TOM DE VOZ: de cada cliente, procurando identificar a real importancia de cada fala e os valores do que foi dito;10 MANTER-SE DISPOSTO: prestando o melhor servico, buscando agregar o maior lucro aos clientes;11 SABER QUE OS CLIENTES: adquirem solucoes para as suas necessidades e nao problemas ao adquirirem os produtos e servicos de sua empresa;12 SABER FALAR A LINGUAGEM: procurando identificar o que e especial, importante e ou essencial em cada solicitacao, procurando ajuda-lo a conseguir o que deseja;13 ENTENDER QUE UM ATENDIMENTO EFICIENTE: e nunca desistir, sem tornar-se desagradavel, mas saber que um atendimento e muito mais persistencia do que insistencia;14 SABER PROSPECTAR OS FUTUROS ATENDIMENTOS: utilize todas as formas de como se comunicar com os clientes; telefonemas, e-mail, fac-simile, correspondencias, cartoes de descontos, folhetos, tabloides e outros;15 SER ETICO: o que nao queremos para nos, jamais faremos ou permitiremos que seja feito para os outros;16 TER A CONCIENCIA: que nas organizacoes modernas, todos estao para servir aos clientes, e e obrigacao de todos, tornarem-se inesqueciveis na mente dos clientes; 17 SABER TRANSFORMAR OS PROBLEMAS: em grandes oportunidades, visualizando solucoes adequadas e simples, aonde a maioria das pessoas acham que nao daria certo;18 ACREDITAR QUE SEMPRE HA UMA SOLUCAO : para tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os acordos em todas as situacoes, por mais dificeis que elas se apresentem;19 GOSTAR DE SER TREINADO: participar em todos os treinamentos; administrativos, comerciais e operacionais. Clientes valorizam o falar a mesma lingua em todos os ambientes da organizacao;20 SABER ELIMINAR AS IDEIAIS E ATITUDES NEGATIVAS: sabendo fazer com que cerebro esteja sempre positivo, procurando dominar as incertezas, insegurancas e os medos;21 SABER EVITAR OS CONFLITOS PESSOAIS: entendendo que a discordia das ideias e uma situacao normal, que sempre fara parte das relacoes humanas;22 SABER EVITAR AS CRITICAS CONSTANTES: ter pleno dominio sobre si, evite a tendencia ate considerada natural -, de criticar pessoas, produtos e ou servicos;23 SABER UTILIZAR AS COMUNICACOES E AS INFORMACOES: tenha em mente