parecer simples: comprar, estocar, vender e receber, prestar um bom servico e atender bem o cliente.Se parece tao simples, por que grande parte das empresas nao consegue atingir seus objetivos? Por que o indice de fidelizacao de clientes e quase zero? Por que o nivel de comprometimento dos funcionarios e tao baixo? E por que os resultados estao sempre aquem dos desejados?Os empresarios nao conseguem explicar seus insucessos. Todos trabalham de sol a sol, mas os negocios nao se desenvolvem dentro do esperado.As empresas nao conseguem manter uma relacao proveitosa com seu mercado, nao se consegue manter uma equipe comprometida e os negocios nao obtem boa rentabilidade.Por outro lado, existem empresas que funcionam como padroes de competencia, satisfazendo seus clientes, entusiasmando os funcionarios, agradando seus dirigentes.A constatacao e que o sucesso existe, e nao e por acaso.Vamos entender alguns pontos.O primeiro deles e a visao sistemica. Os empresarios bem sucedidos, conseguem ver alem do que enxerga o lider comum. Sabem que uma empresa nao e apenas um meio de ganhar a vida e fazer riqueza.O segundo e a capacidade de diagnostico. Conhecer a si mesmo vale muito para a gestao de um negocio. Identificar corretamente o problema e suas verdadeiras causas faz com que todos na empresa ganhem em aprendizado e progresso.Temos que entender tambem, que nao existem formulas magicas, nem propostas milagrosas de gestao, o que precisamos e estar abertos as novas propostas, pois, as tendencias indicam que as empresas que insistirem no modelo tradicional de administracao serao convidadas a se retirar do mercado, se e que conseguirao entrar nele.Veja tres grupos de atividades que compoe a nova forma de gestao:O primeiro grupo lida com a parte tangivel da empresa, que sao as maquinas, instalacoes, estoques, produtos e servicos, duplicatas, relatorios, caixa e lucro. Este grupo e o mais utilizado pelos empresarios atualmente, mas de forma destorcida. Os empresarios vivem num emaranhado de problemas todos os dias. Atuam como bombeiros gerenciais, sempre apagando incendios. Todos na empresa parecem perdidos, as pessoas nao se entendem nao se motivam, e a maioria fica vendo o circo pegar fogo.E dificil estabelecer prioridades quando a empresa nao definiu claramente seus objetivos estrategicos. E dificil ter estrategias quando os lideres se ocupam em demasia com decisoes operacionais.Empresa em que seu dono vive resolvendo problemas e uma empresa do passado. Afinal problema e algo que nao foi bem executado em momento anterior. Com isto o empresario vive do presente, resolvendo os problemas criados no passado, sem ter tempo de pensar no futuro.E importante a definicao das tarefas e rotinas para que as pessoas saibam quais sao suas responsabilidades no processo, sem deixar de utilizar a mente para desempenhar essas rotinas. E importante ter a mente aberta para perceber oportunidades de melhorias.Incrementar sistemas que possam auxiliar na exatidao das informacoes e utiliza-las como indicadores para medir os acontecimentos e as atitudes, tambem sao medidas favoraveis.O segundo grupo lida com o mercado: clientes, fornecedores e principalmente com o futuro, cuidando das estrategias do negocio, do foco e dos diferenciais. Este grupo e pouco utilizado pelos empresarios ate o momento.O