ira melhorar, tanto por parte dos investimentos das empresas, quanto por parte da legislacao atual.Resposta 21 De acordo com o relatorio, a base de clientes da TIM aumentou 25,6% em 2011 (em funcao dos planos Liberty e, principalmente, Infinity). Apesar disso, o numero de colaboradores da empresa aumentou menos de 0,5% (de 10.533 em 2010, para 10.814 em 2011). Esse pequeno aumento no numero de colaboradores, em relacao ao aumento na base de clientes, nao pode afetar a capacidade de empresa em atender com qualidade e rapidez nos canais de relacionamento? Parece um numero extremamente desproporcional. A TIM entende que capacidade de rede e infraestrutura, e nao, capital humano. Em se tratando das demandas relacionadas ao atendimento ao cliente, visando agilizar o atendimento e manter a qualidade dos servicos prestados, pelo terceiro ano consecutivo, a TIM assinou termo de compromisso com o DPDC - Departamento de Protecao e Defesa do Consumidor - para participacao no Projeto Indicadores Publicos 2012. Esse compromisso, atrelado a treinamentos e investimentos na equipe de atendimento, posicionaram o Grupo TIM/Intelig como o menos demandado ante os grandes grupos de telefonia apresentados em recente Ranking do DPDC. Resultado do trabalho que, diariamente, a operadora dedica a qualidade de seu atendimento, investindo na melhoria de processos, qualidade de rede, mudancas estruturais e treinamento das equipes para atender aos mais de 69 milhoes de clientes. A companhia, que e a 2a maior empresa de telefonia movel do pais, com 26,91% de market share.Por fim, a TIM adota uma postura pro-ativa no atendimento as demandas dos seus clientes e, desde julho/2011, e a empresa de telefonia movel menos demandada nos PROCONs integrados ao SINDEC - (Sistema Nacional de Informacoes de Defesa do Consumidor).2 A infraestrutura da TIM possui capacidade para atender um aumento tao grande na base de clientes em tao pouco tempo (fazendo com a empresa recuperasse o segundo lugar no mercado de telefonia movel no Brasil)? A recente proibicao das vendas de novos chips pela ANATEL em 19 estados, que ocorreu em julho de 2012, nao e um sinal de que a infraestrutura nao suportou esse crescimento? As constantes quedas de ligacoes e falta de sinal tambem nao sao sinais de uma infraestrutura inadequada? A TIM reafirma seu compromisso com a prestacao de servicos de qualidade e segue com a execucao do Plano de Acoes de Melhoria, recentemente aprovado pela Anatel, que preve dentre outras acoes, a expansao da capacidade da rede de voz e dados. Ate 2014, a empresa preve investimentos na ordem de R$ 9,5 bilhoes, sendo R$ 3,5 bilhoes ainda este ano. Alem disso, a companhia apoiara o governo no desafio de ampliar a infraestrutura de telecom com vistas aos eventos internacionais previstos, como Copa das Confederacoes, Copa do Mundo e Olimpiadas.A TIM ressalta que a melhoria da prestacao de servicos com niveis cada vez melhores de qualidade nao depende apenas de investimentos realizados pelas empresas de telefonia. A companhia indica a necessidade de encontrar o equilibrio para solucionar a questao da instalacao de antenas, dificultada pelos entraves burocraticos. Atualmente, ha mais de 250 leis estaduais e