atuar em parceria, busque um novo cliente.Marco Antonio Oliveira Neves e diretor da Tigerlog Consultoria eTreinamento em Logistica Ltda.Ja estamos em 2013 e novosdesafios serao impostos neste ano, que nao devera ser tao diferente de 2012.Portanto, e preciso que se esteja preparado. Por isso, relaciono, abaixo, dezdeveres de casa que todas as transportadoras precisarao colocar em pratica em2013.1) Retenha e atraia talentos paraa sua empresaPerder profissionais e normal. Noentanto, nao e normal e nem saudavel para a sua empresa perder profissionaistalentosos. Por isso, tenha um atencao especial para aqueles que a sua empresaconsidera essenciais.2) Gerencie a partir de numerosAbandone de uma vez por todas oachismo e a tentativa. Isso custa muito caro. Tenha relatorios financeirosconfiaveis que permitam uma eficaz gestao, como a DRE - Demonstracao doResultado do Exercicio, o Fluxo de Caixa e o Balanco Patrimonial. Tenha tambemindicadores de desempenho, metas e uma metodologia para a correcao e prevencaodos desvios.3) Atue na causa raiz dosproblemas e trabalhe dentro de uma filosofia de melhoria continuaUma vez identificada a naoconformidade, atue na causa raiz. Para isso, utilize as tradicionaisferramentas da qualidade, como o PDCA, 5W2H, brainstorming, Diagrama deIshikawa, etc. Valorize a sua area de Qualidade e transforme a melhoriacontinua em uma atividade de todos os departamentos.4) Aprimore suas ferramentas decusteio e formacao de precosImplemente (ou aprimore) oprocesso de custeio e de formacao de precos na sua empresa. Nao se contente emelaborar precos utilizando as cotacoes de seus principais concorrentes ou apartir de numeros magicos existentes na sua companhia. Garanta que o fluxo deinformacoes seja extremamente confiavel e que todos os componentes do custosejam devidamente apropriados.5) Seja extremamente rigoroso comcustos e despesasTenha um dominio total dos custose despesas da empresa e de seu comportamento em relacao ao faturamento e volumemovimentado.6) Aja com empatia e coloque-seno lugar de seu clientePense como seu cliente, por mais dificilque isso pareca. Assim, voce estara sempre a frente, agindo de forma proativa enao reativa. Compreenda suas reais necessidades e expectativas e proponha a elenovos servicos que realmente adicionem valor ao negocio de ambos.7) Aprofunde-se no entendimentodo mercado e na atuacao de seus concorrentesNao interprete o mercado a partirde boatos ou fofocas. Desenvolva mecanismos de inteligencia para entender comoas variaveis macroeconomicas podem influenciar o seu negocio e o dos seusprincipais clientes. Monitore tambem os passos da concorrencia para que sejamtomadas as acoes para a neutralizacao de suas acoes.8) Inove em alguma coisarealmente significativaVerifique o que pode seraprimorado. Se a acao produzir apenas efeito marginal, avalie a viabilidade dereinventar o modo de fazer. Sem inovacao voce permanecera em uma vala comum eficara totalmente exposto aos efeitos da comoditizacao do mercado. Se precisar,realize um processo de reengenharia na sua empresa.9) Fidelize o clienteIdentifique formas de ampliarvinculos com o seu cliente e de aprimorar os servicos prestados. Trabalhe parater clientes fieis e, se possivel, clientes vendedores, que recomendarao a suaempresa a outros embarcadores.10) Busque relacionamentos ganha- ganhaSeja seletivo ao prospectar novosclientes e ao ampliar seus vinculos contratuais. Nao aceite absurdos impostospelos embarcadores, como por exemplo: a contratada obriga-se a disponibilizara quantidade de veiculos solicitada pela contratante em ate vinte e quatrohoras, sob pena de