nao apenas o seu desempenho tecnico. Ao contrario do que se pensa, nao saoapenas as recompensas financeiras que incentivam o funcionario a assumir riscos pelaempresa. Ha muitos outros tipos de compensacoes, como tratamento justo, consideracao,respeito, reconhecimento, seguranca do emprego, realizacao pessoal, orgulho da empresa estatus que ela proporciona no mercado.Deve-se estabelecer um sistema de recompensas que premie o comportamento, alem daeficiencia, com indicadores claros, justos e democraticos, ou seja, criterios e premiacoes paratodos os setores, individuos e grupos, reforcando os valores e a estrategia da empresa.Para o sucesso das acoes anteriormente mencionadas, e necessario que os funcionariosreunam certas qualidades que os habilitem a desempenhar a contento suas funcoes, comoveremos a seguir.A qualidade das pessoasJa falamos do que leva os clientes a percepcao da qualidade, mas e evidente que naose pode dissociar essa qualidade do ser humano que executa o trabalho.A qualidade de uma pessoa pode ser observada em tres niveis. (Aqui nos baseamos emcarta que o empresario Ricardo Guimaraes enviou aos profissionais de criacao de sua agenciade marketing em agosto de 1997.) Qualidade tecnica. Esta relacionada ao know-how, a aspectos objetivos e mensuraveis, aodominio de tecnicas inerentes ao trabalho. Essa qualidade advem da informacao e do bomsenso de cada um, podendo desenvolver-se atraves da educacao e do esforco paraconhecer a fundo processos e tecnologias, saber quem e quem, obedecer prazos e orcamentos,e julgar objetivamente erros e acertos. Qualidade de relacionamento. Trata-se da competencia emocional, o modo como o individuose relaciona com seu trabalho, sua equipe, seus clientes, sua comunidade, seus familiarese, principalmente, consigo mesmo, em sua busca de bem-estar e autoconhecimento. E suarelacao com a vida e tudo que o cerca. Nossa maneira de tratar os outros e reflexo direto decomo nos sentimos em relacao a nos mesmos - nossos problemas, nossas insegurancas,nossa auto-estima. Por isso e essencial parar as vezes para refletir sobre como estamosvivendo, buscar atividades que tragam prazer, exercitar a empatia, garantir espaco para atao falada "qualidade de vida". Dar atencao a si e ao outro, mostrar-se compreensivo comseus sentimentos, duvidas, medos e paixoes. Qualidade intelectual. E o nivel mais filosofico, a visao de mundo do individuo, a etica(valores) com que conduz todas as suas atividades, tanto profissionais quanto pessoais. Eestar "antenado" com sua epoca e expor-se a ela.O compromisso do individuo com esses tres tipos inseparaveis de qualidade nao apenaslhe traz melhor qualidade de vida, como o torna merecedor da confianca dos outros. Voltamosaqui a inseparabilidade dos servicos: os clientes e as equipes de trabalho precisam confiar noempenho, na capacidade tecnica, na eficiencia, na honestidade e na etica do profissional queesta realizando o servico.Business-to-employee - B2ENa esteira do B2B (business-to-business), que promove a troca de informacoes entreempresa fornecedora e empresa cliente, e do B2e (business-to-consumer), ou marketing de relacionamentocom o cliente externo, surge o B2E, isto e, a interatividade com o funcionario, umapoderosa ferramenta do marketing interno.O B2E utiliza especialmente a intranet da empresa para customizar mensagens aosfuncionarios. Tais mensagens atendem, por um lado, ao perfil de interesses do usuario; poroutro, a necessidade da empresa de passar-lhe informacoes especificas.O que diferencia o E2E de uma mera configuracao personalizada