por Claudia Pace Camargo, quarta, 24 de agosto de 2011 as 16:40A Associacao Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) elaborou esta relacao de Boas maneiras para contribuir na estruturacao de acoes de e-mail marketing. Trata-se de uma serie de recomendacoes que conduzem a uma utilizacao etica, pertinente e responsavel do e-mail como ferramenta de marketing. Estas orientacoes se fundamentam no respeito aos destinatarios das acoes e, tambem, no uso adequado da internet, o que certamente contribuira para as empresas alcancarem os resultados desejados e construirem um relacionamento solido e de confianca mutua com clientes e prospects.1 - Etica. Atuar dentro do Codigo de Etica da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas praticas no Marketing Direto.2 - Opt in. O primeiro recebimento e muito importante, porque marca o inicio da relacao. E preciso ter permissao para prosseguir o relacionamento, por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como quando e procurado.Quando e a pessoa quem procura a empresa, o campo onde e feita a opcao pelo recebimento da mensagem deve estar visivel e com descricao clara do produto ou servico oferecido.Quando e a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato deve-se informar como foi possivel chegar a ela, explicitar o produto ou servico oferecido e apresentar de forma visivel a alternativa opt in. Se a pessoa nao responder o e-mail com essa alternativa assinalada, deve-se entender que nao deseja receber novas mensagens.3 - Opt out. Toda mensagem precisa ter opt out. E prerrogativa do receptor decidir o momento em que nao quer mais receber mensagens de determinado emissario.4 - Uso do endereco eletronico. Quando houver cadastro previo, deve ficar claro que o endereco eletronico podera ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geracao de leads proprios ou, se for o caso, repassado tambem com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve manifestar sua concordancia com isso.5 - Tamanho dos arquivos. Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o publico da media inferior em capacitacao tecnologica (software, hardware e modalidade de conexao). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este ultimo com tamanho maximo de 12 KB, e que as figuras (gifs) nao estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor proprio.6 - Auto-executaveis. Nao devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento. Os auto-executaveis sao arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que nao e necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo tambem torna o sistema vulneravel a transmissao de virus (voluntaria ou nao).7 - Relevancia. O consumidor nao se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevancia.8 - Frequencia. Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opcao de sua preferencia na frequencia de recebimento de informacoes ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe sao oferecidas. Quando nao for possivel oferecer que faca a opcao, deve-se deixar claro