criancas vitimas de maus-tratos noseio familiar pois pode por em risco a sua propria seguranca.10.11.O doente internado tem direito de acesso aos dados registados no seu processoclinico.O doente internado tem direito a conhecer a informacao registada no seu processo clinico.O acesso ao processo clinico so pode ser feito atraves de um medico, podendo ser o propriomedico assistente ou outro indicado pelo doente, se o primeiro se negar ou o doente odeterminar.Este facto (nao homogeneo nos paises da Europa onde existem casos em que e possivel oacesso directo aos dados) pretende facilitar a interpretacao dos dados e evitar eventuaischoques emocionais.O doente internado tem direito a privacidade na prestacao de todo e qualquer actoclinico.O doente internado tem direito a que todo o acto diagnostico ou terapeutico seja efectuadoso na presenca dos profissionais indispensaveis a sua execucao, salvo se pedir a presencade outros elementos, podendo requerer a de um familiar (excluindo, por exemplo os actoscirurgicos que nao o permitam).Nos actos cirurgicos a criancas, devera ser permitida a presenca de um elementosecurizante (habitualmente um dos pais), na inducao anestesica, de modo a minimizar asrepercussoes psico-emocionais.A vida privada do doente nao pode ser objecto de intromissao, salvo em caso denecessidade para efeitos de diagnostico ou tratamento e tendo o doente expressado o seuconsentimento. No que respeita as criancas a vida privada pode ter de ser investigada, porvezes sem a concordancia dos pais se tal for necessario para a terapeutica ou bem-estarda crianca.Nas enfermarias o banho dos doentes deve ser realizado tendo em conta o pudor dodoente. Devem ser utilizados cortinas ou biombos com esse fim.10Ministerio da SaudeDireccao-Geral da SaudeO respeito pela intimidade do doente deve ser preservado durante os cuidados de higiene,as consultas, as visitas medicas, o ensino, os tratamentos pre e pos operatorios,radiografias, o transporte em maca e em todos os momentos do seu internamento.Embora as urgencias nao constituam, necessariamente, um internamento, recomenda-seque a privacidade e o respeito pelo pudor sejam garantidos nestas situacoes, apesar daoportunidade e rapidez da intervencao o poderem fazer esquecer.12.13.O doente internado tem direito, por si ou por quem o represente, a apresentarsugestoes e reclamacoes.O doente internado ou o seu representante legitimo pode apresentar sugestoes oureclamacoes sobre a qualidade dos cuidados e do atendimento bem como das instalacoes.As reclamacoes podem ser feitas no livro de reclamacoes existente nos servicos, nogabinete do utente e ainda por via postal, fax ou correio electronico.Para conhecer o grau de satisfacao e tomar medidas de melhoria, o estabelecimentodispoe de um gabinete do utente, de livros de reclamacoes e de questionarios desatisfacao.A resposta as reclamacoes devera ser dada em tempo util, informando do seguimentodado.Este direito estende-se a possibilidade legal de o doente, atraves de meios juridicos, pedir areparacao dos danos eventualmente sofridos.O doente deve fazer valer os direitos constantes neste documento, que emana dalegislacao em vigor.O doente internado tem direito a visita dos seus familiares e amigosO doente internado tem direito a visita dos seus familiares e amigos quando o desejar e oshorarios o permitam, sempre que nao exista contra-indicacao.As instituicoes e os profissionais devem facilitar e mesmo incentivar o apoio afectivo quepodem dar entes significativos para o