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fervor e alegria entre os que estiveram participando da cerimonia na ocasiao. Confira o restante da publicacao:Aqui temos a foto do irmao Jose testemunhando atraves do batismo de sua atitude de entrega ao senhor Jesus Cristo.Este jovem e o irmao Thomas, que ja ha alguns dias vinha frequentando as nossas reunioes. Nesta semana, decidiu fazer parte definitivamente da Igreja de Cristo em Juazeiro/BA e tambem confirmar o seu testemunho de compromisso perante Deus e os homens, atraves do ato batismal. A irma Marcia tambem desceu as aguas para batizar-seEsta e a irma Raissa; tambem agregada a igreja nesta ultima semana. O irmao Alcivando, 1 crente da Igreja de Cristo em Juazeiro, descendo as aguas. Momentos finais da realizacao do trabalhoMais um flash A gente encerra a publicacao com essa belissima foto dos irmaos ja batizados, e no fundo da imagem o leito do Velho Chico, e la na outra margem um pequeno vislumbre da grande cidade de Petrolina/PE.Por: Pastor Magnus
Iniciaremos, na escola biblica dominical, deste trimestre, o importante estudo das bases de fe e doutrina da Igreja de Cristo no Brasil.A origem do material e a revista da EBD "DOUTRINAS BASICAS DA IGREJA DE CRISTO NO BRASIL", que foi ministrada na Igreja de Cristo em Apodi/RN, no periodo de 17 de dezembro de 2000 a 27 de janeiro de 2002, e tem a apresentacao feita por Davis de Queiroz Pereira, entao Presbitero da Igreja de Cristo em Vila Missionaria - S. Paulo/SP.Em breve estaremos disponibilizando o material em forma de apostila para download, para que os irmaos das nossas igrejas espalhadas pelo Brasil possam ter acesso e fazer uso dessa revista. Plugcitarios via Quartel Digital. Atelie leva CarolCastro na convencao da Fastshop no espaco LG. Voce pode ser bem tratado e nao ser atendido ou ser bem atendido,porem, mal tratado. Em primeiro lugar vamos derrubar o mito que preco e o maisimportante. Se voce perguntar a algumas pessoas o que e mais importante na horada compra, possivelmente a maioria respondera: Preco.Todavia se voce perguntar a estas mesmas pessoas se elas semprecompram nas lojas com menores precos, o tom da conversa tende a mudarcompletamente. Entre ser bem atendido e pagar mais barato, possivelmente voce prefirao atendimento, entre comprar um produto de qualidade e pagar mais barato, provavelmentevoce prefira pagar um pouco mais e, por fim, entre prazo de entrega e precobaixo, dependendo da necessidade, voce prefira o prazo de entrega. O que ocliente busca realmente e valor e nao preco, pois, se preco fosse o mais importante,voce so compraria em lojas de R$ 1,99. A diferenca entre preco e valor passapelo grau de conhecimento que cliente tem em relacao ao produto, isto e o que determinase algo e caro ou barato. Agora sim, falemos do que interessa!O atendimento e tudo o que esta diretamente ligado a satisfacao dasua necessidade como cliente, durante o processo de compra e venda. Ha pessoasque reclamam de determinadas lojas, porem, sempre voltam e compram. Isto podeocorrer porque apesar de serem mal tratadas sao atendidas nas suas necessidades.Quando voce roda toda a cidade e so encontra o produto desejado em umdeterminado local, sente a satisfacao de encontrar o que precisa, porem, algunseventos dentro da loja podem ofuscar este sentimento. Estao ligados aoatendimento: O produto, a condicao de pagamento, o estacionamento, o lay-out daloja, o carrinho de compras com a roda travada, que o transito na loja, etc.O tratamento e tudo o que esta ligado ao relacionamento entre aspessoas, no processo de compra e venda. Existem lugares onde voce, cliente, sesente como um rei! E esta e a proposta de muitas empresas: Aqui o cliente erei! Estas empresas estao voltadas ao tratamento, todavia, quando nao tem osprodutos ou servicos que procuramos pecam no atendimento. Quando voce tem um casamentoha noite, procura um determinado tipo de sapato e nao encontra, pode ser muitobem tratada (inclusive com a promessa do sapato que voce deseja dentro dealguns dias), mas nao foi bem atendida na sua necessidade: O sapato certo prahoje!E certo que nos clientes, por vezes, fazemos confusao e reclamamosdo atendimento quando
o problema e tratamento e vice-versa. O ideal e que estamoeda tenha duas faces bem cunhadas, ou seja, apresentando um bom atendimento eum bom tratamento. So assim esta moeda tera o valor que o cliente procura.Sobre o AutorMarco Antonio MuraraAdministrador (CRA/SC 12.852)Especialista em Comunicacao Integrada de MarketingProfessor Universitario das disciplinas de Negociacao eEmpreendedorismoAnalista Tecnico Sebrae/SC
toda desculpa nao passa de uma desculpa, seja ela boa ou ma. Desculpasnao confortam ninguem. O que o cliente procura e apenas a solucao de seusproblemas.10. Nao aponte culpados, nem critique a empresa. Jogar aculpa nas costas de outro colega ou na empresa nao ajuda a resolver problemanenhum.11. Peca desculpas sempre que necessario. Mas cuidado: umpedido de desculpas exagerado pode parecer falso ou sarcastico.12. A solucao deve ser rapida e razoavel para as duaspartes. Explique com cautela e detalhes o que voce fara para solucionar oproblema do cliente. Lembre-se que o cliente pode nao estar familiarizado comos procedimentos da empresa. E finalmente, nao se comprometa com algo que vocenao pode cumprir.
Bem-vindos a One Love Delicias e Guloseimas! Aqui tem os mais variados quitutes para voce saciar sua fome de gostosuras. Encomende ja sua! WhatsApp 85.998199848. Bolo no pote geladinho de chocolate e prestigio.Vai uma pizza de bolo ai? Aqui na One Love voce faz os seus docinhos e a personalizacao da sua festa!Brigadeiro de colher com caixeta personalizada feita com muito amor pela One Love! O Empresario Emanoel Lopes saiu da condicao de autonomo para Micro Empreendedor Individual, apostando nos beneficios que a sua empresa tera e tambem garantindo o pagamento do seu INSS.A loja tambem conta com uma revista virtual, onde seus produtos estao divididos por pecas, facilitando para os leitores uma visao geral das pecas.Os precos das suas pecas sao muito acessiveis a todos os poderes aquisitivos da populacao do bairro e regiao, os servicos oferecido conta com recarga para celulares. "Mae, nunca vi um anjo negro.Nao ha anjos negros, mae?Todos os anjos sao brancos.Nao ha anjos como eu?Olha, todas as asas sao brancas.Como os anjos que estao no ceu.Mae, eu nunca vou ter asas?Nao ha anjos como eu?Mae, nao ha meninos negros anjos, mae?Mae, onde fica o nosso ceu?Queria ser um anjo mae.Nao posso...Nao ha anjos como eu."(Poema da Encandescente) O publico que nao conseguiu assistir ao espetaculo Se Acaso Voce Chegasse tera mais uma oportunidade. A montagem fara apresentacoes nos dias 08, 15 e 22 de Julho, as 20h, no Teatro Caetano Veloso (Cabula).Na historia, uma mulher que nasceu para ser estrela. Desde cedo, botou a boca no mundo: para cantar, para mostrar que podia ser alguem, para se defender de tudo e de todos, em um mundo que sempre pareceu estar contra ela. Entretanto, como e dura na queda, levantou, sacudiu e deu a volta por cima. Hoje, ela e uma das divas da nossa musica: Elza Soares.O que? Se Acaso Voce ChegasseOnde? Teatro Caetano Veloso, Campus da UNEB, Rua Silveira Martins, 2555, CabulaQuando? 08, 15 e 22 de Julho, as 20hsQuanto? Valor unico R$ 5,00 Estao abertas as inscricoes para as oficinas do Ponto de Cultura Solar Boa Vista! Sao 16 oficinas em diversas areas e ainda a criacao de um nucleo de formacao de atores com qualificacao intensa. Havera oficinas nos tres turnos, movimentando o Parque Solar Boa Vista, e ao final delas, sera montado um espetaculo, com direcao de Fernando Guerreio, com a participacao de algumas oficinas e a edicao de uma pesquisa sobre o Engenho Velho de Brotas.As inscricoes deverao ser feitas no teatro, atraves do preenchimento de um formulario (lembre de trazer uma 34 e curriculo, se voce for se inscrever para o Nucleo de Formacao de Atores), entre os dias 7 e 1 de Julho, das 10h as 19h.As oficinas sao: - Artes Visuais- Circo- Producao Cultural- Comunicacao- Design- Pesquisa e Memoria- Cenografia - Criacao de Figurino- Confeccao de figurino- Criacao de Trilha Sonora- Criacao de Texto para Teatro- Iluminacao Cenica- Video- Nucleo de Formacao de Atores- NUFAVeja as ementas e horarios clicando aqui! E dormir teu sonoe sonhar com o ventoque te leva um beijo meu. Hoje apetece-me um sorriso,
Em cada momento,A cada tempo,Ele escorre e je e outro.Nunca o mesmo.O vento vem trazer-me a respostaQue nao foi dita.O silencio ainda preserva as estranhasPalavras indescritiveis.Ao espasmo do meu esmoDecidi abrir-me.Ao tocarE o imaginavel ver,O estranho, presente estava.Sim. Ali. Grande e forte.Seus olhos incognitos em mim,Sua boca um riso ignotoE todo o teu serEu sentiFitei-o um instante.Instante que o vento nao levou,Que nao escorreu.Perdurou.E ali suspenso,Vasto,Intenso e profundoO sentimento ficouE por muito tempo durou...Estremeciamos.Osculo.De nos,Nenhum asco. Eu tenho um ermo enorme dentro do olho. Por motivo do ermo nao fui um menino peralta. Agora tenho saudade do que nao fui. Acho que o que faco agora e o que nao pude fazer na infancia. Faco outro tipo de peraltagem.Quando eu era crianca eu deveria pular muro do vizinho para catar goiaba. Mas nao havia vizinho. Em vez de peraltagem eu fazia solidao. Brincava de fingir que pedra era lagarto. Que lata era navio. Que sabugo era um serzinho mal resolvido e igual a um filhote de gafanhoto.Cresci brincando no chao, entre formigas. De uma infancia livre e sem comparamentos. Eu tinha mais comunhao com as coisas do que comparacao.Porque se a gente fala a partir de ser crianca, a gente faz comunhao: de um orvalho e sua aranha, de uma tarde e suas garcas, de um passaro e sua arvore. Entao eu trago das minhas raizes crianceiras a visao comungante e obliqua das coisas. Eu sei dizer sem pudor que o escuro me ilumina. E um paradoxo que ajuda a poesia e que eu falo sem pudor. Eu tenho que essa visao obliqua vem de eu ter sido crianca em algum lugar perdido onde havia transfusao da natureza e comunhao com ela. Era o menino e os bichinhos. Era o menino e o sol. O menino e o rio. Era o menino e as arvores.(Manoel de Barros. Memorias Inventadas. A Terceira Infancia.) Fernanda Mena, 23.2.04, Reportagem Local.Vera Malaguti- Para historiadora, paranoia da seguranca e controle social sao herancas da sociedade escravocrata No Brasil, exalta-se o talento negro na passarela do samba. Ja fora da avenida, qualquer atitude de um negro parece ser considerada suspeita, quase ameacadora, a ponto de causar o assassinato do dentista Flavio Ferreira Sant'Ana, 28, morto por policiais militares em Sao Paulo, no ultimo dia 3, depois de supostamente reconhecido pela vitima de um assalto. Ou a expulsao de um shopping, no Rio de Janeiro, de Luciano Ferreira da Silva, 18, afilhado do compositor Caetano Veloso, no dia 14.A partir da analise de episodios como esses e como os arrastoes nas praias da zona sul do Rio, em 1993, a historiadora Vera Malaguti, 49, pesquisadora da Universidade Candido Mendes e secretaria-geral do Instituto Carioca de Criminologia, fez um estudo historico sobre as raizes da cultura do medo nas cidades brasileiras.O resultado esta no livro "O Medo na Cidade do Rio de Janeiro -Dois Tempos de uma Historia" (ed. Revan), que analisa, desde os tempos da escravidao, a pratica social alimentada pelas elites de delimitar o inimigo como o outro -no caso brasileiro, o negro e o pobre- e clamar
por estrategias duras de controle e punicao.A estetica da escravidao herdada pela sociedade contemporanea, segundo a pesquisadora, e muito presente na atual "paranoia da seguranca" vivida no pais."Se antes a fantasia era o quilombo, hoje o medo e da periferia e do morro", analisa. "As elites tem medo, mas e a populacao da periferia e da favela que vive o terror e a barbarie no dia-a-dia."Folha - Como a sra. avalia a ameaca, em um shopping, ao afilhado de Caetano Veloso e a morte do dentista Flavio Ferreira Sant'Ana?Vera Malaguti - Esses sao dois dos milhares de casos que acontecem. No meu livro anterior, "Dificeis Ganhos Faceis - Drogas e Juventude Pobre no Rio de Janeiro", tratei da questao da "atitude suspeita", que e uma abordagem policial comum, em que a populacao negra em geral e sempre suspeita.Fiz um estudo de tipologia de processos de adolescentes envolvidos em atos infracionais relativos a drogas e separei todos em que se falava de atitude suspeita. Jovens negros e pobres apareciam detidos em "atitude suspeita" nas pedras do Arpoador, num taxi no Flamengo, jogando bola na praia. Ou seja, tudo aquilo que nao e atitude suspeita vira atitude suspeita por uma questao historica ontologica. O sujeito e suspeito por si mesmo. Por ser negro e pobre.Folha - Como a sra. relaciona esse fenomeno com a escravidao?Malaguti - O que ficou para nos hoje e a hierarquia estetica da escravidao, que e muito consagrada e foi se acentuando com o neoliberalismo, que quebrou pontes como a escola publica para todos e aumentou a apartacao.Essa estrutura de periferia do neoliberalismo desvaloriza tambem a categoria do trabalhador. Os lugares vao ficando muito mais hierarquizados. E o medo ajuda a manter essa ordem de desigualdade sem questiona-la.Folha - Casos como a morte do dentista e a ameaca ao afilhado de Caetano ocorrem por conta dessa heranca?Malaguti - Com certeza. No caso do dentista, se ele nao fosse inocente, mas suspeito do assalto, isso bastaria para justificar a abordagem policial feita na ocasiao.Estatisticamente, ele seria um morto ignorado, como acontece no Rio quando a policia sobe os morros, mata tres ou quatro e diz que eram todos traficantes. De qualquer forma, isso nao justifica a "pena de morte" aplicada no local, ou seja, a abordagem de atirar para matar antes de mais nada.Essa abordagem e uma forma de homogeneizar toda a populacao favelada e negra. No caso do dentista, nao se trata de culpar so a policia. A vitima do assalto havia reconhecido o rapaz como o bandido. Mas, e se fosse realmente o assaltante? Estaria certo mata-lo?No caso do shopping, o que houve de errado na abordagem daquele seguranca foi o fato de o garoto ter uma aba de poder que ele absolutamente nao imaginava.Eu tenho pena e do seguranca, que faz isso todo dia, foi treinado para afastar a populacao pobre do shopping e cometeu um "engano". Essa e a barbarie cotidiana que normalmente vitimiza quem nao tem poder para questionar a ordem.O que se percebe e que, na saida do regime militar, a sociedade era muito mais
libertaria. Hoje somos muito mais punitivos. Naquela epoca, todos estavamos convencidos de que esse tipo de comportamento era arbitrio. Hoje todos estao convencidos de que isso e necessario.Esse e o grande paradoxo da democracia e do neoliberalismo a brasileira. Esses discursos do medo nos transformaram numa elite muito mais exterminadora. Na saida do regime militar, a gente questionava o arbitrio policial e, hoje em dia, ele e aplaudido.Folha - Em que momento da historia do Brasil acontece o encontro entre repressao e segregacao?Malaguti - No inicio do seculo 19, com o direito penal da escravidao. Justamente nessa conjuntura de 1830, logo apos a Independencia. Nessa epoca, o pais deixou de ser regido pelas ordenacoes e, em 1824, tivemos a primeira Constituicao. Depois, em 1830, tivemos o primeiro Codigo Penal.E e isso o que instaura o que eu chamo de "ciladania" -conceito de cidadania que entra no Brasil e, ao mesmo tempo, desqualifica todo mundo que nao e branco, do sexo masculino e proprietario.Quando o liberalismo e seus diplomas legais entram no Brasil, voce tem o tempo todo a desqualificacao juridica do escravo, que aparece como "coisa" perante o ordenamento politico da vida privada e como "pessoa" apenas perante o direito penal.E o neoliberalismo comporta esse legado escravocrata porque o tempo todo nos tivemos uma subcidadania. E isso quer dizer que, na verdade, nunca houve cidadania, porque este e um conceito que esta naquela categoria na qual ou todo mundo e ou ninguem e. E esse conceito ja entra no Brasil com ambiguidade.Folha - Como essa ambiguidade se traduz hoje?Malaguti - Toda a nossa visao perante a lei e a legalidade esta impregnada dessa heranca ambigua perante o conceito de cidadania. E, com o neoliberalismo, o que houve foi a substituicao do estado previdenciario pelo estado penal. Loic Wacquant, um sociologo frances que trabalha em Berkeley [autor do prefacio do novo livro de Malaguti], fez um estudo nos EUA que apontou como a populacao desassistida pelo governo Reagan era deslocada para o atendimento penal.O mesmo acontece no Brasil. As taxas de encarceramento por aqui subiram vertiginosamente com o neoliberalismo. Sao Paulo e um caso emblematico, e hoje tem mais de 100 mil presos. O mais impressionante e que as pessoas estao convencidas de que a pena e reguladora de conflitos sociais.Durante a Revolta dos Males, ninguem via os negros protagonistas daquela acao como herois libertarios, mas como bandidos. Eles foram criminalizados e seus advogados foram hostilizados porque questionaram sem querer a ordem escravocrata.Folha - Em seu livro, a sra. aponta a Revolta dos Males como um primeiro grande exemplo de disseminacao do medo e da demonizacao dos negros e dos pobres. Quando se inicia no Brasil a pratica do uso da violencia e do discurso do medo como meio de controle social?Malaguti - O medo do outro existe desde o Brasil Colonia, que exterminou os indios e os escravos. Mas, com a Independencia do Brasil, em 1822, o pais foi sacudido por desejos de nacao. A ideia de nacao -a grande questao brasileira do seculo 19- esta ligada a ideia de um territorio
e de um povo. Os ecos da Revolucao Francesa, da cidadania e da Republica sacudiram o Brasil. Desde os Farrapos no Rio Grande do Sul ate a Cabanagem no Para, passando pela Revolta dos Males, na Bahia.Esse ultimo caso e muito interessante porque, como diz Joao Jose Reis [historiador e professor da Universidade Federal da Bahia, especialista em escravidao], que tem um lindissimo livro sobre o tema, eles representavam o outro porque eram negros, muculmanos e liam e escreviam enquanto as elites eram analfabetas.Foi uma revolta dizimada rapidamente, mas que impregnou na sociedade brasileira o medo da explosao, da insurreicao. E isso perdurou durante muito tempo. A onda de panico foi enorme, os negros eram supliciados em publico como resposta ao clamor das elites por punicao.Folha - Essas ondas de panico estao ligadas a ameaca as elites?Malaguti - Ha um trecho de "A Vida dos Escravos no Rio de Janeiro de 1808 a 1850", livro da historiadora americana Mary Karasch, em que um viajante no Brasil diz ter ficado abalado ao ver "escravos agonizantes nas lixeiras".Vou usar uma expressao comum no Rio, que e a vala. Aqui a gente convive com corpos de jovens negros jogados na vala, na cacamba. E isso e naturalizado. So quando ha um engano ou quando o morto e alguem da classe media a policia e questionada.Folha - O medo seria, entao, um disciplinador social para as elites?Malaguti - O medo e incentivado, ele interessa. Para se manter uma ordem muito injusta, so se disciplina por meio do terror. Mas quem e que esta no terror? As elites tem medo, mas e a populacao da periferia, da favela que vive esse terror e essa barbarie no dia-a-dia. E a maneira de disciplinar no neoliberalismo. Nao ha emprego, nao ha politicas sociais, de saude, de educacao e de cultura. E ai entra o terror como parte do arsenal de estrategias do neoliberalismo.Nos momentos eleitorais, muita gente cai por conta disso. Da direita a esquerda punitiva, ninguem tem coragem de enfrentar essa questao. Ha diferenca entre direita e esquerda quanto a posicoes economicas, mas, na parte penal, quase todo mundo fala a mesma coisa. Quem tentar esvaziar o medo e criminalizado.Folha - Qual e a consequencia pratica desses discursos duros sobre violencia e seguranca?Malaguti - E a punicao alem do crime. E o controle social. Veja o caso das medidas de seguranca no fim do seculo 19. Por exemplo, a vadiagem: o sujeito nao cometeu nenhum crime, mas e preso antes disso. Como o caso da tal "atitude suspeita". Ou, como no caso do dentista, voce mata antes de descobrir se o sujeito e ou nao e criminoso.Isso e tambem heranca escravagista do seculo 19, quando havia o controle da movimentacao dos negros, que so podiam se deslocar com um documento assinado pelo senhor, no qual estivesse escrito para onde iria, com quem falaria e quando voltaria.A populacao jovem de periferia vive a permanencia disso na forma como sao abordados pela policia. Um grupo de meninos da periferia se deslocando pela cidade leva dura da policia toda hora.Folha -
No Brasil, a policia foi criada com a logica da punicao racial?Malaguti - Quando a policia brasileira foi criada, sua funcao primordial era controlar escravos, reprimir quilombos e ajuntamentos e acoitar escravos em locais publicos. No primeiro presidio, 95% dos presos eram escravos.Folha - Essa penalizacao racial e de classe esta refletida, portanto, no comportamento da policia?Malaguti - De uma certa forma, a policia e uma vitima historica desse pensamento penal porque e induzida ao erro por uma pressao feita pelo que chamo de "discursos que matam": ondas contra a criminalidade, que brutalizam a juventude e a policia, que e jogada a um tipo de acao violenta por uma opiniao publica que esta sempre clamando e achando que, quanto mais se prende, melhor.Folha de Sao Paulo (23. Fev.2004)