Sim existe! A falta de educacao, de polidez, gera um custo elevado para a empresa, faz com que as pessoas se sintam mal e as repercussoes sao diretas no relacionamento com os clientes, entre os colegas de trabalho, afetam a qualidade do produto e tambem o relacionamento com fornecedores. Alem desses pontos, a comunidade e afetada de maneira igual, pois ha o reflexo do comportamento das pessoas, e isso acaba sendo externado, prejudicando ate a imagem da empresa. O relacionamento interno e extremamente importante para que os demais possam fluir de maneira que crie um ambiente e um relacionamento agradavel. Existem chefes rudes, que expoe suas ideias por meio de grosserias aos subordinados, e vice-versa tambem, que dizer, tratamentos agressivos, resmungos, cara feia. Tambem existem atritos entre colegas de mesmo nivel hierarquico. Isso cria um clima de tensao ruim, talvez uma parte da atividade dependa do colega, e esse mau comportamento acaba gerando uma instabilidade, um mal estar, que mina o relacionamento, atrapalha as etapas de execucao das atividades, e como consequencia, resulta em insatisfacao, em dissolucao do trabalho em equipe. Como e o comportamento, a educacao em relacao aos clientes? E aos fornecedores? Vejam que sao dois extremos vitais para a empresa. De um lado, aquele que sustenta a organizacao, de outro, quem abastece e da suporte para que a empresa possa manufaturar ou prestar servicos, gerando capital. Tao importante quanto o atendimento ao cliente bem feito, com educacao, com polidez, cortesia e o relacionamento com os fornecedores e prestadores de servico. Sao eles que tambem garantem o sucesso da sua empresa. Formar uma parceria solida faz com ambos prosperem. Quando um fornecedor e tratado mal, numa outra oportunidade, tenta se esquivar, procura criar barreiras para nao atender as solicitacoes. Isso gera um custo enorme para a empresa, porque nao e apenas, por exemplo, o fornecimento de materia-prima, mas sim, a qualidade dela, o prazo de entrega, o valor pago, e tudo isso acaba por criar um clima ruim, impactando em toda negociacao gerada com o cliente, que apenas espera o cumprimento do que fora negociado e acordado, ou seja, compromete todo o servico da ponta comercial. Como podemos mapear e melhorar esse mau comportamento? Uma ideia se da por meio de treinamentos em grupos, mas para isso, num primeiro momento, precisaremos levantar os comportamentos organizacionais que queremos melhorar. Saber o que e considerado falta de civilidade, falta de educacao. Depois, listar esses comportamentos ditos como ruins e colocar aquilo que se espera, de que forma a empresa quer que as pessoas se comportem. Quando esses comportamentos estiverem compilados em forma de codigo ou manual de bom comportamento, disseminar a todos os niveis hierarquicos, deixando claro o comportamento que e esperado, nao podendo haver nenhuma excecao de nivel, nenhum desvio, todos, desde diretoria a chao de fabrica, igualmente, devem estar envolvidos, caso contrario pode cair em descredito. E importante, para manter o bom relacionamento, sabermos separar o pecado do pecador. Isso que dizer que, por mais que se goste de uma pessoa, e ela tem um comportamento que nao e adequado,