A familia de normas ISO 9000 representa um consenso internacional sobre boas praticas de gestao de qualidade. E composta de normas e diretrizes relativas aos sistemas de gestao da qualidade e padroes de apoio relacionados. A ISO 9001:2008 e a norma que fornece um conjunto de requisitos padronizados para um sistema de gestao da qualidade, independentemente do que a organizacao produz, seu tamanho, ou se e setor privado ou publico. E a unica norma (dentro da familia ISO 9000) com a qual as organizacoes podem ser certificadas - embora a certificacao nao e um requisito obrigatorio da norma. As outras normas da familia cobrem aspectos especificos, como fundamentos e vocabulario, melhorias de desempenho, documentacao, treinamento e aspectos financeiros e economicos. Por que uma organizacao deve implementar a ISO 9001:2008? Sem clientes satisfeitos, uma organizacao esta em perigo! Para manter os clientes satisfeitos, a organizacao precisa satisfazer as suas necessidades. A norma ISO 9001:2008 fornece um quadro experimentado e testado para a tomada de uma abordagem sistematica para gerenciar os processos da organizacao para tenham produtos que satisfacam as expectativas dos clientes. Como a ISO 9001:2008 funciona? Os requisitos para um sistema de gestao da qualidade foram padronizados. Entao, como a ISO 9001:2008 permite diversidade de empresas, digamos, por um lado, uma pequena empresa, e por outro, uma empresa multinacional com componentes de servico, ou de utilidade publica, ou uma administracao? A resposta e que a ISO 9001:2008 estabelece que os requisitos do seu sistema de gestao da qualidade deve atender, mas nao ditar como devem ser cumpridos todos os seus requisitos. Isso deixa grande espaco e flexibilidade para a implementacao em diferentes setores de atividade e culturas empresariais, bem como em diferentes culturas nacionais. Caracteristicas: 1. A norma exige que a propria organizacao deve auditar o seu sistema de qualidade ISO 9001:2008 para verificar se ele esta gerindo os seus processos de forma eficaz - ou, dito de outra forma, para verificar se esta totalmente no controle de suas atividades. 2. Alem disso, a organizacao pode convidar seus clientes para auditar o proprio sistema de gestao da qualidade, a fim de fornecer confianca, ou seja, que e capaz de fornecer produtos ou servicos que atendam suas necessidades. 3. Por ultimo, a organizacao pode contratar os servicos de um orgao independente de certificacao de qualidade do sistema para obter um certificado de conformidade em relacao aos requisitos da ISO 9001:2008. Esta ultima opcao revelou-se extremamente popular no mercado por causa da credibilidade de uma avaliacao independente. A organizacao pode, assim, evitar multiplas auditorias por seus clientes, ou reduzir a frequencia ou duracao das auditorias do cliente. O certificado tambem pode servir como uma referencia de negocios entre a organizacao e potenciais clientes, especialmente quando o fornecedor e o cliente sao novos para o outro, ou distantes geograficamente, como em um contexto de exportacao. Fonte: Documento: ISO / TC 176/SC (Technical Committee Comite Tecnico) - Traducao livre do texto original para divulgacao das informacoes. O autor nao assume responsabilidade por erros, omissoes ou outras responsabilidades legais que possam surgir do fornecimento ou do uso