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Estou muito feliz com seu crescimento. Deus tem me dado um tempo lindo ao seu lado, pra te ver lutando karate, estudando matematica...Ir com vc a todos os lugares e indispensavel para mim. Sem vc nao ha graca.Filho, seja feliz em cada tempo de sua linda vida. Marcada por amor e carinho...Vc e e sempre sera o meu coracao que bate fora do peito!Eu te amo, nunca se esqueca disso ta.Mamae. Passadinha para provar as delícias da culinária japonesa, no Tako do Arco em Sobral/Ce. Com eaposa, irmão e cunhada. Campeoes de karate Pirelly Monteiro Campeao de MMA Caio MagalhaesCampeao brasileiro de Karate Diego AlmeidaVece prefeito e meu querido prof de Matematica Huriel e o Vitor fazendo a festa e nuita bagunça... coisas que o dinheiro nao compra! Marcando presença na formatura da cunhada Janaina Sousa. Um momento lindo... Visitando minha querida Fortaleza, mas nada como retorna a minha amada Senador Sá. Prezados leitores, em tempos de eleição vemos de tudo. Costumamos falar mal dos candidatos mal-intencionados, mas esquecemos que toda essa corrupção ocorre pela falta de consciência cidadã de nossos eleitores. Tudo isso é retrato de uma cultura clientelista e paternalista, enraizada no imaginário do nosso povo e que dificilmente será mudada. Só com muita educação e olhe lá. Pensando nisso, vou elencar aqui dez tipos de eleitor mais conhecidos. Talvez esqueça de alguns, mas no geral é mais ou menos por aí. E nesse meio tem pessoas que se enquadram em vários perfis.1. O apaixonado: esse é aquele que briga pelo candidato, só consegue ver seus pontos positivos, grita ao ouvir seus discursos, parece mais um daqueles torcedores fanáticos. Esse está fadado à ignorância. Nem vale a pena discutir com ele.2. O agradecido: é o que recebeu algum favor ou benefício pessoal de determinado candidato e por isso vota nele, sem nem mesmo olhar sua conduta pública. Para esse eleitor o que vale é o que o candidato fez por ele. É um dos mais comuns que encontramos. Infelizmente a gratidão pessoal não é um dos melhores critérios para a escolha de um representante público.3. O leiloeiro: para o eleitor leiloeiro, ganha seu voto quem lhe der mais. Ele assume compromisso com todos que batem à sua porta, mas vota no que lhe pagar melhor. Desse eleitor os políticos tem medo, pois podem está gastando dinheiro sem ter resultado.4. O negociador: esse é o que faz do voto uma espécie de negócio. Esse tipo de eleitor barganha sempre alguma coisa (dinheiro, material de construção, promessa de emprego etc.) para se beneficiar. Como os outros anteriores, não observa muito o histórico dos candidatos, afinal, negócio é negócio, e depois de fechado, caso encerrado.5. O simpatizante: O eleitor simpatizante é geralmente o que escolhe pela simpatia, aparência ou pela forma como o candidato lida com o povão. Esse eleitor tem tendência a optar por candidatos populistas. Se o candidato for daqueles que cumprimenta todo mundo, já ganhou seu voto.6. O panelinha: o eleitor panelinha é aquele que de alguma forma se beneficia da máquina pública, seja emprego ou qualquer outra forma que
lhe renda um benefício do governo. O eleitor dessa categoria é ciente das mazelas administrativas, mas defende com unhas e dentes o lado em que está, pois é a sua pele que está em jogo.7. O duas caras: é o eleitor que finge está de um lado, mas na verdade está de outro.8. O Maria vai com as outras: esse é aquele que não sabe perder e por isso pende sempre para o lado mais forte, ou que aparenta estar mais forte. Para esse eleitor, votar num candidato que perde é um desperdício, por isso ele procura sempre candidatos que tem quase certeza que serão eleitos. Esse não tem opinião alguma, o que vale mesmo é seguir a maioria. Me perdoem, mas na minha opinião esse nem deveria votar.9. O pau-mandado: O eleitor pau-mandado não tem opinião própria, geralmente tem alguém que lhe orienta em quem tem de votar. Às vezes quem manda é o patrão, alguém da família, ou qualquer outra pessoa com quem mantém um relação de submissão. Esse eleitor parece ainda viver no tempo do coronelismo ou da ditadura, infelizmente não se emancipou como cidadão.10. O consciente: este é quase inexistente. O eleitor consciente vota observado os critérios mais éticos possíveis: trabalho, honestidade, transparência, compromisso público, histórico, políticas públicas, propostas de governo etc. Esse eleitor pesa os prós e os contras de cada candidato, usando como parâmetro esses critérios, e a partir daí faz a sua escolha. Se todos os eleitores fossem conscientes, os governos com certeza seriam diferentes, pois as exigências também seriam diferentes.E aí, em qual você se enquadra? Teriam outros tipos, no entanto vou ficar por aqui para não alargar a fila. A lista aqui citada é só para você perceber que no meio de tantos tipos de eleitores o voto consciente fica praticamente perdido e é por isso que as coisas dificilmente mudam, porque as escolhas não são pautadas em valores éticos. Por isso é válida a frase popular: "o povo tem o governante que merece". O governante realmente é a cara do povo que o elege. É claro que isso não exime a culpa daqueles que são eleitos para representar o povo e zelar pelo bem comum, mas mostra claramente o mundo em que estamos inseridos, de pessoas individualistas com quase nenhum senso de coletividade. Todos esses vícios se refletem na política e prejudica o ideal de democracia que tanto sonhamos.
servicos conforme o surgimento de reclamacoes e ocorrencias.O Marketing de Servicos foca no usuario buscando identificar, sob sua otica, a real experiencia dele com a organizacao e seus servicos. E uma atividade tatica que orienta os gestores de atendimento, servicos e pos-venda para melhor conduzirem e decidirem as acoes junto a eles. Tudo para que a experiencia do cliente seja a melhor possivel dentro do nivel de atendimento e servicos prometido e esperado.Para isso monitora-se a experiencia dele no uso dos servicos; analisa-se cada etapa de servicos, sua operacao e seu fluxo para otimiza-la sob o olhar da satisfacao; revisa-se o conjunto de servicos ofertados, sua adequacao e conveniencia; formulam-se procedimentos em guias, quadros e manuais para orientar a equipe de atendimento frente as situacoes previstas; e mensura-se o resultado da prestacao de servicos, se as etapas funcionaram, se o cliente ficou satisfeito e o seu potencial grau de influencia e disseminacao.Relacionamento entre usuariosNa nova ordem da 3a geracao do marketing de relacionamento, o relacionamento entre os usuarios e outros publicos existe independentemente de qualquer acao anterior da organizacao. E o relacionamento que gera conhecimento com reconhecimento, que comeca nao por conta da vontade da empresa e, sim, pela conexao com usuarios anteriores que repassam diretamente suas experiencias e opinioes para prospects e outros usuarios reforcando suas opinioes.Assim, em tempo real, uma pessoa interessada tem contato com um lancamento de um novo servico pelas vias tradicionais de marketing e, logo em seguida, realiza uma busca e encontra opinioes e comentarios dos chamados usuarios adotantes os primeiros clientes que compraram e experimentaram. E acaba sendo influenciado pelos depoimentos de seus pares, que nao apenas opinam, mas, tambem, mostram, filmam, fotografam, explicam, esclarecem, tiram duvidas e orientam.Por conta disso, nessa geracao do marketing de relacionamento que se inicia, em que prospects conseguem contato com usuarios adotantes para obter informacoes, e preciso que as organizacoes busquem construir e manter relacionamento em todas as etapas da conquista e manutencao de clientes. E deem muito mais atencao a qualidade da prestacao de servicos, seu marketing e sua gestao, pois a satisfacao pode ser mantida com relacionamento, mas se define na entrega do que foi prometido.*Marcelo Miyashita e consultor, palestrante da Miyashita Consulting e professor de marketing de relacionamento, servicos e atendimento. Leciona na FIA, Casper Libero, FGV, PUC-SP e Madia. Site: http://www.miyashita.com.br / Twitter: www.twitter.com/prof_miyashitaFonte: Mundo do Marketing ( http://www.mundodomarketing.com.br/17182,42,artigos,marketing-de-servicos-para-a-3-geracao-do-marketing-de-relacionamento.htm )
Desde cedo o consumidor aprende que tudo o que e de graca e bem-vindo. O ditado popular diz que, se for de graca, vale ate pegar onibus errado ou levar uma injecao na testa. Para os departamentos de Marketing de diversas empresas, oferecer um produto ou servico de graca e mais do que um agrado. E uma estrategia de fidelizacao. Exemplos nao faltam de empresas que investem nesta estrategia. Desde as salas VIPs em aeroportos ate o estacionamento gratis em um restaurante, empresas como TAM, Land Rover, Citroen, Pantene e DPaschoal promovem servicos gratuitos para que o potencial cliente experimente um bem de consumo ou servico e atraia novos negocios.Oferecer produtos de graca faz com que os consumidores tenham o primeiro contato com a marca. Sem gastar dinheiro, fica mais facil para o consumidor experimentar um servico sem contar no impacto positivo de lembranca de marca. Independente da classe social, as estrategias de Marketing que envolvem servicos gratuitos sao um diferencial competitivo para quem busca novos consumidores.Experiencia em troca de nadaEm 2008 a Land Rover desenvolveu uma acao onde os clientes da marca que chegavam ao Restaurante 3X4, em Sao Paulo, dirigindo um modelo da Land Rover, tinham direito a estacionamento e servico de chofer gratis. O foco das nossas acoes de Marketing nao sao nos servicos gratuitos. Isso e um beneficio indireto. Apesar dos clientes da marca nao buscarem servicos ou produtos gratis, eles gostam muito, tem um valor, explica Luiz Tambor, Diretor de Vendas e Marketing da Land Rover em entrevista ao Mundo do Marketing.A Pantene apostou em acoes gratuitas no verao para divulgar a marca. Nas praias do Rio de Janeiro a marca levou o shampoo Panten Pro-V para o publico feminino experimentar. A empresa circulou com uma carreta equipada com tres chuveiros e ofereceu o produto gratuitamente. Quando um produto tem como diferencial a sua performance, e importante promover atividades que gerem experimentacao, pois o consumidor tem a oportunidade de provar o produto e comprovar seu desempenho, diz Thiago Icassati, Diretor de Marketing de Coloracao e Hearcare da Procter & Gamble.Outra acao que chamou a atencao do publico foi desenvolvida pela Citroen em parceria com a AGEAC (Associacao de Gastronomia, Entretenimento, Arte e Cultura da Vila Madalena). O Projeto Vila Madalena VIP contou com 24 automoveis da marca para levar consumidores dos bares da regiao para casa apos a balada sem cobrar nada. Ate o fechamento desta reportagem, a Citroen nao respondeu ao pedido de entrevista do site.A TAM oferece o servico de Sala VIP para passageiros de primeira classe em aeroportos do Brasil, como Guarulhos (SP, Galeao (RJ) e Recife (PE), com foco em um atendimento de qualidade com conforto e privacidade dos clientes. No espaco oferecido pela TAM, os passageiros podem usar notebooks com acesso a internet banda larga e wireless gratuitamente. Alem disso, jornais e revistas nacionais e internacionais, TV de LCD, e uma minibiblioteca TAM com livros e pecas do acervo da companhia completam o ambiente, que conta tyambem com apresentacao de pianistas todas as noites. Nos toaletes os passageiros encontram roupao, toalhas aquecidas
e necessaire especial com produtos das marcas patrocinadoras ou parceiras. O espaco tem area de 130m2 e um buffet com snacks, frutas e frios, alem de cardapios desenvolvidos pelo chef frances Yann Corderon para cada periodo do dia. Champagnes, vinhos, destilados, drinks, licores e conhaques completam o servico sem que o cliente pague por ele.A companhia aerea oferece ainda a Sala VIP para clientes do programa TAM Fidelidade Categoria Vermelha e para portadores do cartao de credito TAM Itau Personnalite Platinum. O espaco esta disponivel em diversos aeroportos no Brasil, e da direito a um acompanhante. O acesso e permitido mediante a apresentacao do cartao TAM Fidelidade, categoria Vermelha ou Cartao de Credito TAM Itau Personnalite Platinum dentro da validade e o cartao de embarque com a data vigente.Retorno garantido, mas sem identidadeMedir o retorno de acoes desta natureza e uma tarefa dificil se contar outros meios de medicao que nao seja a midia espontanea. Alem do retorno de midia e a divulgacao da marca, ganhamos o reconhecimento dos nossos clientes e tambem dos que nao sao clientes da Land Rover. Nao ha uma medicao para estas acoes, avalia Tambor.De acordo com Icassati, a forma mais eficiente para minimizar os gastos da Pantene com acoes gratuitas e desenvolver a estrategia no lugar certo, na hora certa e para o publico correto. O resultado de uma acao como essa vai desde uma grande visibilidade, ja que desperta curiosidade e chama a atencao do publico, ate uma aproximacao com o consumidor que interage e experimenta o produto. Para Pantene gerar acoes que levem a experimentacao do produto, e fundamental, pois a retencao a marca e grande, conta o executivo ao site.A DPaschoal tambem desenvolve acoes gratuitas para o publico ao oferecer produtos para diminuir a emissao de gases poluentes em veiculos de passeio. A empresa desenvolveu o projeto Economia Verde nas lojas da DPaschoal e em postos de gasolina de grande circulacao em Sao Paulo. O Kit Verde possui um lixo para carro, tampa de valvula pneumatica, medidor de desgaste dos pneus e dicas de economia para o motorista. Este material e distribuido gratuitamente e o retorno e a satisfacao dos clientes. Isto nao e so uma acao de marketing da empresa, mas a sua filosofia, aponta o Gerente de Linha leve, automoveis de passeio e negocios da DPaschoal, Alexandre Lopes.Fonte ( http://www.mundodomarketing.com.br/14,6872,servicos-gratuitos-como-estrategia-de-marketing-fazem-a-diferenca.htm )
A historia da CurvesEm 1992, Gary Heavin inaugurou, junto com sua mulher, Diane, a primeira unidade da Curves, em Harlingen, Texas. Desde entao, num processo vertiginoso de crescimento, a Curves se espalhou pelo mundo, alcancando a marca de mais de 10.000 unidade e mais de 4 milhoes de socias, em quase 50 paises, como Estados Unidos, Canada, Franca, Mexico e Australia, entre diversos outros. Seu faturamento ultrapassa a incrivel marca de 1 bilhao de dolares anuais.A Curves e considerada a rede de franquias que mais cresce no mundo e a que cresce mais rapido. Estima-se que, a cada mes, 200 novas unidades sejam inauguradas no mundo.Em setembro de 2007 existiam no Brasil 170 unidades da Curves, espalhadas por 17 Estados, em cidades como Rio de Janeiro, Sao Paulo, Porto Alegre, Belem, Goiania, Campinas, entre outras. Segundo dados da ABF (Associacao Brasileira de Franchising www.portaldofranchising.com.br ), o investimento necessario para a abertura de uma unidade franqueada da Curves e entre R$ 90 mil e R$ 135 mil.Todo esse sucesso nao veio de uma hora para outra. Aos vinte anos, Heavin largou seus estudos para se dedicar, junto com seu irmao, a administracao de uma academia em Houston, EUA. Durante um bom tempo, eles conseguiram fazer o negocio prosperar. Entretanto, depois de em alguns anos ter conseguido uma expansao significativa, contanto com mais de 15 academias e acumulando um capital de mais de 1 milhao de dolares, a empresa foi a falencia.Para Heavin, os custos eram muito elevados, ja que os alugueis eram caros e as academias possuiam uma infraestrutura complexa. Outro problema detectado por ele foi a dificuldade de encontrar bons gerentes para administrar as academias.O conceito da Curves e seu diferencialO diferencial oferecido para a Curves vem dos estudos e da observacao apurada de Gary Heavin. O cliente da Curves ou melhor, a cliente, pode ser definida como uma mulher infeliz com o seu corpo e sem o habito de fazer exercicios fisicos. Para isso, a Curves inovou o conceito de academia, criando um sistema de exercicios com duracao maxima de trinta minutos, tres vezes por semana. Dessa maneira, a Curves se destina principalmente as mulheres que dispoem de pouco tempo para as atividades fisicas.Em uma academia Curves so se aceitam mulheres. Desse modo, as clientes nao correm o risco de serem admiradas pelos olhares de um rapaz musculoso, evitando assim qualquer constrangimento. O ambiente e acolhedor, sem espelhos, propicio para que as mulheres possam interagir.Os aparelhos funcionam a partir de principios de resistencia hidraulica. De acordo com o fundados, dessa maneira eles tem o beneficio de oferecer riscos bastante reduzidos de lesoes musculares, sem deixar de proporcionar o tonus muscular desejado pelas clientes.Na sala de ginastica, cerca de 15 deles sao dispostos em um circuito circular. Apos um breve aquecimento, uma professora orienta as alunas a ocupar um dos aparelhos. Uma gravacao indica o momento de passar pra a proxima estacao. Entre um equipamento e outro, ha plataformas para exercicios aerobicos. Normalmente o circuito e repetido duas vezes. O tempo de cada aparelho e curto, entre 30 e 50 segundos. Como
as mulheres tem que ficar atentas as trocas e nao ha espelhos, nao ha problemas com as gordurinhas a mais que as clientes normalmente ostentam.Heavin diz que as clientes se apaixonam pela Curves e falam para as amigas. Algumas viram franqueadas o que em parte explica o crescimento vertiginoso da empresa em todo o mundo. Foi assim com a arquiteta contratada para o projeto da primeira Curves no Brasil, Daniela Amaral. Ela ficou tao envolvida com o negocio que passou a frequentar a academia tao logo que ela foi inaugurada, mesmo nunca tendo sido fa de ginastica. Dai foi um pulo ate abrir a unidade Morumbi, em agosto de 2005.Um modelo de servicos plenamente focadosDe acordo com Lovelock e Wright, uma empresa de servicos pode implementar o conceito de foco estrategico atraves de decisoes em duas dimensoes: escopo do servico e mercado-alvo. Decidindo pela maior ou menor amplitude de cada uma desses variaveis, pode combina-las em quatro estrategias: foco pleno, foco no servico, foco no mercado ou sem foco.Heavin construiu um modelo de negocios baseado na mais estreita estrategia de foco possivel. Sua definicao de publico-alvo e absolutamente restrita, como descrito anteriormente, e as atividades oferecidas sao bastante especificas. Nada de imensos saloes de musculacao, nem uma piscina ou uma sauda. Nada de atividades como spinning, boxe tailandes, ioga, terapias alternativas, etc., comuns na maioria das grandes academias.Com um posicionamento bem-definido, baseado em um forte conceito de servicos, implementado com grande competencia e eficacia, parece que a Curves vem conseguindo alcancar todos os beneficios advindos do foco estrategico em servicos, a despeito dos riscos envolvidos com esse tipo de modelo.Desde o inicio, a empresa valeu-se da estrategia baseada em foco. As primeiras unidade nos Estados Unidos foram abertas em pequenas cidades, onde os alugueis eram mais baratos e nao havia uma competicao tao acirrada quanto nas grandes cidades. Foi mais facil para a Curves se tornar conhecida em comunidades menores, ganhando folego ara depois entrar nas principais cidades.Fonte: http://www.espm.br/Publicacoes/CentralDeCases/Documents/CURVES.pdf
a insatisfacao do cliente estao a entrega do produto fora do prazo e problemas com compras por meio das lojas virtuais. Alem disso, as empresas tambem contam com canais de atendimento mal estruturados, que deixam o consumidor esperando por muito tempo, intensificando o nivel de descontentamento.O ponto central do problema nao e a reclamacao em si, mas o atendimento prestado quando surge esse tipo de situacao. O bom relacionamento com o cliente minimizaria o impacto, o que poderia ate gerar um elogio. O objetivo das empresas e aumentar o numero de clientes e a sua estrutura precisa acompanhar essa demanda. O pos venda deixa a desejar, explica o executivo do Reclame Aqui.Campea de reclamacoesA Tim e citada nas primeiras posicoes do ranking de reclamacoes e investe em acoes para diminuir o numero de reclamacoes envolvendo seus servicos. Em comunicado enviado ao Mundo do Marketing, a marca afirma que Administra (...) as reclamacoes postadas em portais especializados dentre eles, o Reclame Aqui. Todos os casos sao analisados e as observacoes dos clientes utilizadas no aprimoramento da qualidade dos servicos e do atendimento da empresa.Ainda de acordo com a marca, Mais de 74% dos usuarios que registraram suas avaliacoes afirmaram que voltariam a fazer negocio com a TIM (...). Alem disso, a operadora apresentou o melhor indicador de tratamento das solicitacoes dos usuarios dentre empresas de telefonia movel, respondendo a cerca de 98% das demandas e com grau de satisfacao em torno de 70%, (janeiro de 2010 a fevereiro de 2011).Fonte: ( http://www.mundodomarketing.com.br/6,17811,reclamacoes-sao-oportunidades-para-empresas-aprimorarem-servicos.htm )
Caes e gatos deixaram de ser apenas animais de estimacao ha um bom tempo e passaram a ocupar um lugar de destaque na familia. Hoje, ha quem dispense toda a atencao aos bichinhos, que muitas vezes fazem o papel de filho ou irmao. Especialistas entrevistados pelo Mundo do Marketing garantem que a humanizacao de animais e uma tendencia forte, o que tem obrigado as empresas deste segmento a pensar com a cabeca no Marketing.Normalmente, o perfil do cliente deste mercado e de pessoas que moram sozinhas, casais que optaram por nao ter filhos ou ate mesmo os que tiveram filhos que sairam de casa e buscam a companhia de um animal de estimacao. Por isso, dao mais atencao ao pet e procuram satisfazer seus possiveis desejos. Segundo a Associacao Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimacao (Anfal Pet), o mercado pet no Brasil movimenta cerca de R$ 8 bilhoes. Bom para as marcas deste segmento, que podem investir na forte expansao do setor. Para 2009, a expectativa e de que mesmo com a crise o mercado cresca pelo menos 3%.O Brasil tem a segunda populacao de caes e gatos e perde somente para os Estados Unidos. Sao pelo menos 32 milhoes de caes e 16 milhoes de gatos. De acordo com a Anfal Pet, o pais conta com pelo menos 100 mil pontos-de-venda de produtos direcionados aos bichos de estimacao. Deste total, 40 mil sao pet shops, lojas especializadas em oferecer produtos e servicos para animais de pequeno e medio porte. Em 2005, este numero era de apenas nove mil.ExpansaoO forte crescimento do segmento de pet shops nos ultimos anos indica uma mudanca no mercado. O consumidor esta disposto a oferecer mais do que alimentacao e saude para seus bichinhos. Hoje, existem empresas que oferecem tratamentos como escova de chocolate, cauterizacao, chapinha e ofuro para os donos que querem ver seus caes na moda.Para promover esses servicos, as empresas do segmento participam de feiras e eventos para se aproximar tanto de profissionais da area quanto dos donos de pets. Um destes eventos e a Pet South America que comecou na ultima quarta, dia 22, e termina hoje. Para este ano, a expectativa e de que a feira receba 22 mil visitantes, como explica a diretora-geral da NurnbergMesse Brasil, empresa que organiza o Pet South America, Ligia Amorim (foto).O evento tambem conta com um congresso, que aguarda quatro mil pessoas para esta edicao. A crise nao chegou a este mercado, que continua apresentando um crescimento positivo. E ainda ha um grande potencial de expansao na area de servicos e acessorios, diz Ligia em entrevista ao Mundo do Marketing.Refeicao saborosaAproveitando a demanda do mercado por produtos diferenciados para pets, a Bertin, grupo que atua nos segmentos de agroindustria, infra-estrutura e energia, criou ha pouco mais de um ano sua linha de snacks e petiscos, a FunPet. Alem de agradar caes e gatos, os produtos ainda trazem beneficios para a saude dos animais, como melhoria dos pelos e do funcionamento do intestino.Ha alguns anos, o mercado era mais voltado para a alimentacao. Hoje,