nomomento apropriado, tomar pelo cliente a decisao de compra.Veja este caso: o cliente desejava comprar um piso para seu apartamento, mas aindanao sabia exatamente qual seria o ideal. Apos fazer-lhe algumas perguntas basicas e notar suaindecisao, o vendedor procurou informar-se melhor a respeito da casa do cliente. Tendodescoberto o que ele precisava, mostrou-lhe os folhetos que julgou mais convenientes e, aonotar sua preferencia nao-verbalizada, mas expressada por meio de gestos, adiantou-se e disse:"tenho certeza de que esta e a melhor escolha para voce". Imediatamente o cliente pegou ocheque e realizou a compra.Cliente confusoO cliente confuso tem uma vaga nocao de seus desejos e necessidades e se mostraindeciso diante de muitas opcoes.Dicas para atende-la: fazer perguntas basicas para descobrir seus desejos e necessidades;limitar desde logo o numero de opcoes conforme a disponibilidade da loja e as proprias necessidadesdo consumidor; argumentar de forma simples e persuasiva.Cliente apressadoO cliente apressado da mostras de agitacao e impaciencia, consultando muitas vezes orelogio.Dicas para atende-lo: ser paciente; atende-lo como se ele fosse um cliente "decidido",fazendo demonstracoes rapidas e simples; se necessario, trata-lo com objetividade e realizar umrapido fechamento.Cliente sem pressaO cliente sem pressa e metodico, raramente compra por impulso e costuma pensar duasvezes antes de tomar qualquer decisao.Dicas para atende-lo: mostrar calma, paciencia e interesse; limitar o numero de opcoespara evitar indecisao; estar preparado para repetir os principais argumentos de venda; deixarque ele indique o momento adequado para o fechamento da venda.Cliente comunicativoO cliente comunicativo muitas vezes deseja apenas estabelecer um simples contatosocial.Dicas para atende-lo: agir com cortesia, ouvindo-o atenciosamente, mas procurandodescobrir logo suas intencoes de compra; evitar, educadamente, assuntos nao relacionados como processo de venda; deixa-lo vender para si mesmo, incentivando-o a discutir os meritos dosdiversos produtos.Cliente nao-comunicativoO cliente nao-comunicativo dificilmente procura estabelecer qualquer tipo decomunicacao verbal.Dicas para atende-lo: observar atentamente suas expressoes e gestos; limitar desde logoas opcoes disponiveis, com perguntas do tipo "sim" ou "nao"; elaborar um discurso que elepoderia assumir como dele mesmo.Cliente atentoO cliente atento costuma prestar muita atencao no que dizem os funcionarios da loja,fazendo lhes muitas perguntas.Dicas para atende-lo: responder detalhadamente as suas perguntas, evitando, porem, serenfadonho; encaminha-lo gradualmente para o fechamento da venda.Cliente desatentoO cliente desatento costuma chegar acompanhado de criancas impacientes ou estarpreocupado com algum outro problema, de modo que e dificil prender sua atencao.Dicas para atende-lo: mostrar paciencia; limitar o numero de opcoes oferecidas e nao seaprofundar em eventuais demonstracoes; procurar descobrir logo seus desejos e necessidades eentao concentrar-se numa escolha e fechar a venda.Cliente que so diz simO cliente que so diz sim deseja ser socialmente aceito e frequentemente esta disposto agastar algum dinheiro com quem o receba bem.Dicas para atende-lo: esforcar-se para descobrir seus verdadeiros desejos e necessidades,evitando "empurrar" mercadorias, de modo a conquistar sua confianca e fidelidade; formular umaserie de perguntas do tipo "sim" para conduzir a venda a um fechamento positivo.Cliente "estrela"O cliente "estrela" gosta de atrair as atencoes para si mesmo, frequentemente fazendopedidos absurdos e tentando demonstrar mais conhecimento do que realmente possui.Dicas para atende-lo: mostrar paciencia, nao tomando como pessoais as criticas que elepossa fazer; dar toda a atencao que ele deseja;