Por: Vanessa DantasRESUMO:Este artigo objetiva demonstrar como o uso adequado dos canais de comunicacao colabora para o desenvolvimento empresarial, com a construcao e consolidacao de uma imagem institucional favoravel frente a opiniao publica. O foco da discussao e a nova visao empresarial para os negocios do seculo XXI. As ideias fundamentam-se a partir dos estudos de alguns autores, como a Profa Dra Margarida Kunsch e Profa Izolda Cremonine.1. INTRODUCAOTodos os dias os individuos mantem relacoes uns com os outros, trocando experiencias e conhecimentos que adquiriram ao decorrer da vida. Seja em uma conversa habitual ou em um acordo de negocios, as pessoas sempre se comunicam, haja vista que o processo comunicativo esta presente no cotidiano do ser humano, em todos os instantes. Desse modo, por comunicacao entende-se que e o ato de transmitir uma mensagem (emissor) para uma pessoa ou um grupo (receptor), atraves de um canal (meio pelo qual a mensagem e passada), de maneira que a mesma seja interpretada e compreendida por todos.No ambito dos negocios, percebe-se que as empresas buscam constantemente por uma comunicacao eficiente para atender a seu publico, tanto interno (colaboradores, acionistas, fornecedores) como externo (consumidor, sociedade, midia).Entretanto, comunicar vai muito alem de pensar em estrategias para atingir os publicos externos. Torna-se necessario que os colaboradores/funcionarios tenham conhecimentos sobre as acoes praticadas pelas empresas para que exercam melhor suas atividades, objetivando o melhor desempenho organizacional, como parte integrante do processo de producao da organizacao.Desta forma, quanto mais satisfeito e motivado for o funcionario, maior e a probabilidade do aumento da produtividade das atividades e maior e a lucratividade da empresa.As acoes da empresa devem ter sentido para as pessoas sendo necessario que encontrem no processo de comunicacao as justificativas para o seu posicionamento e comprometimento (MARCHIORI apud LEITE, nao paginado) E e complementado pelo professor Abraham Nosnik, em entrevista a ABERJE (2005, p.29) A comunicacao tem que servir a empresa, assim como a empresa deve servir a sociedade.No entanto, caso falte comunicacao com os funcionarios e se estes estiverem descontentes com as funcoes que realizam, havera uma grande possibilidade de chegar aos publicos versoes negativas das organizacoes, atraves destes funcionarios insatisfeitos, prejudicando assim a imagem da organizacao perante seus publicos.[...] funcionarios descontentes, mal informados, geram prejuizos imensos as organizacoes porque podem expressar, com mais autenticidade do que outros publicos, os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. Fica facil acreditar no que eles dizem porque, afinal de contas, eles estao vivendo la dentro. Como sabemos, a imagem e a reputacao se formam assim, a partir de pequenas vivencias e convivencias e os publicos internos tem papel fundamental neste processo (BUENO apud LEITE, nao paginado).Hoje, a sociedade, particularmente a massa consumidora, esta mais exigente em relacao aos seus direitos, por isso buscam conhecer mais o processo produtivo dos bens ofertados pelas empresas. Em funcao disso, as empresas necessitam deixar evidente o que faz para quem faz e por que fazem, atraves de sua missao, valores e politicas, maneiras de esclarecer ao publico externo e tambem para o interno qual o motivo de existencia do empreendimento.A Comunicacao para o