Escrito por Marcelo Fernandes.Ficar calado neste universo, pode signifcar consentir tudo que falam sobre sua empresa.Recentemente o video abaixo circulou na internet, chegando ate a ter uma materia publicada no jornal "O Estado de SP".A indignacao de um cliente com os servicos de uma empresa gerou a atencao de mais de 450 mil pessoas, que assistiram as reclamacoes online. Certamente estes internautas comentaram ou assistiram com mais duas ou tres pessoas e a audiencia pode ter passado de 1 milhao.O interessante e que campanhas recentemente geradas, como Fiesta Stories e Ariel, obtiveram menos da metade das visualizacoes.Muitas empresas ainda se questionam sobre sua necessidade e alegam, "midias sociais, isso nao e para o meu negocio", quando pensam em abrir este novo canal de comunicacao com seus clientes. Via de regra este receio e motivado pelo fato de acharem que, se deixarem o cliente falar terao que ouvir reclamacoes.Este video expressa de forma clara o poder do "boca a boca" e de que a falta de presenca definida no ambiente online, pode significar um desastre nas relacoes da marca com seus consumidores. Clientes cada vez mais instruidos e com um mega fone cibernetico nas maos, podem causar danos a confianca e credibilidade de marcas impactando ate as vendas.As empresas de todos os tamanhos e areas de atuacao, precisam se conscientizar de que abrir este canal de comunicacao e uma forma de se aproximar de seus clientes e prospects. Detectar problemas antes que estes se tornem uma crise para o departamento de relacoes publicas, e uma das funcoes essenciais deste relacionamento aberto.Muitas empresas tambem dizem ter presenca nas midias sociais, mas possuem perfis criados ao inves de paginas e nao ha personalizacao ou qualquer investimento para gerar conteudo e abrir o dialogo com seus clientes.Se os gestores de sua empresa ainda nao sabem o que fazer, considere estas dicas para tracar um plano de acao: Midias Sociais somente sao uteis, se houver uma estrategia de conteudo por tras; Estes sao canais de mao dupla, portanto considere deixar aberta a possibilidade para que seus clientes se comuniquem com sua empresa; Defina metricas e responsaveis pela implementacao da estrategia. So assim, voce garantira e percebera o movimento de seus clientes, podendo evitar reclamacoes ainda em seu nascimento. Nao tenha receio de abrir a comunicacao com seus clientes, pois se voce nao os ouvir a web toda o fara. Leia as 11 Dicas para Usar o Marketing de Atracao em 2011.Lembre-se, se voce nao implementar estrategias para usar este canal de comunicacao direta com seus clientes, seu concorrente o fara.Seu negocio e a alma da sua propaganda, portanto nao deixe que eventuais problemas se transformem num tsunami digital.Se sua empresa enfrentasse um problema desta proporcao na web hoje, o que voce faria?Deixe seu comentario.Assista tambem o video "Os Segredos do Inbound Marketing" e descubra como ele pode ajudar sua empresa.nota: em pouco mais de 1 semana as visualizacoes subiram de 330 mil para mais de 453mil no Youtube.Autor: Marcelo Fernandes - marcelo@madraint.comExecutivo de Marketing e Desenvolvimento de Negocios.15 anos de experiencia internacional nas areas de telecomunicacoes, alimentacao