Ha algum tempo ja e possivel observarque o consumidor usa as midias sociais para expor suas insatisfacoes comrelacao a produtos e servicos. Com o apoio de amigos, e ate mesmo de desconhecidos,ele percebeu que as reclamacoes criam uma dimensao bem maior do que apenas registrara queixa no Servico de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa. Essadimensao e tao maior que, vez ou outra, aparecem casos de clientes revoltadoscom o produto, e tambem com o atendimento da companhia, que resolvem botar aboca no mundo.Entre varios exemplos, existe o classicocaso do consumidor OswaldoBorelli. Com problemas em sua geladeira da Brastemp e sem a devida atencaoda empresa, ele chegou ao Trending Topics Mundiais do Twitter, atraves de um videoonde registrava sua indignacao com a situacao. Situacoes assim se transformam emcases, servindo para os comunicadores estudarem o comportamento desse novoconsumidor e tambem para usarem como exemplo do que nao deve ser feito: ignoraro cliente. Nao, ele nao tem sempre razao, mas deve sempre ter atencao.Para responder a criticas nasmidias sociais, o Blog Escola do Marketing Digital da algumas dicas:http://blog.escoladomarketingdigital.com.br/como-responder-a-criticas-nas-redes-sociais/* Um posicionamento rapido e pre-requisito quando se esta construindo uma imagem da sua marca na internet. Tanto criticas como elogios exigem acoes certeiras nesse ambiente, principalmente nas midias sociais. O site Pensando Grande traz entrevista com a jornalista Patricia Teixeira falando sobre o livro Caiu na rede. E agora? Gestao e Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais, lancado neste ano.Patricia observou a postura assumida por diversas empresas diante de suas crises para a elaboracao do livro e tracou um roteiro detalhado de como montar um plano de gestao de crise para as redes sociais. Pensei muito nos micro e pequenos negocios que nao podem contratar um profissional dedicado, destacou a jornalista.No livro, a autora ressalta a necessidade de pensar num plano de acao para cada risco, apos te-los mapeados: O que vou falar, agir, me comportar e comunicar em cada situacao. Planejar antes e saber o que fazer garante a sobrevivencia da empresa. Leia a entrevista na integra:http://www.pensandogrande.com.br/como-gerenciar-crises-nas-redes-sociais/ Os CEOs executivos-chefe das grandes e medias corporacoesdo mundo ignoram as redes sociais. Pelo menos esse e o resultado de pesquisasrecentes realizadas por diferentes instituicoes. Dilema: como ter uma politicapara as redes sociais, se nem os executivos se convenceram dessa importancia?Levantamento da Mid-Marketing Index, feito com empresas comfaturamento de US$ 100 milhoes a US$ 3 bilhoes mostra que 6 entre 10 dirigentesdas corporacoes, ou 59%, nao utilizam qualquer tipo de rede social. A pesquisafoi publicada no site de Lisa Petrilli, especialista em relacoes com CEOs, nosEUA. Apenas 19% dos CEOs usam as redes sociais para comunicacaointerna e externa. 12% deles priorizam a comunicacao com clientes e outrosstakeholders, enquanto 11% utilizam as redes so para se comunicar com os empregados.Os dados surpreendem. Mas outra pesquisa da revista americanaFortune, com CEOs de empresas constantes no ranking Fortune 500, publicada pelosite ceo.com tambem traz um dado preocupante: 70% dos executivos ignoram asredes sociais como instrumento de marketing ou de comunicacao com clientes eempregados. 25,9% dos executivos tem perfil no Linkedin, uma rede maisvoltada para as atividades e relacoes profissionais. Apenas 3,8% mantem