Comunicacao externa A comunicacao de Marketing compreende um conjunto de tecnicas ou ferramentas conhecidas como mix de comunicacao, em que a organizacao (emissor) transmite suas informacoes para o mercado (receptor) por meio de um ou mais veiculos de comunicacao (midias). Esse processo nao e tao facil como parece, pois existem varias interferencias (ruidos): - Grande quantidade de informacoes que diariamente sao transmitidas pelas organizacoes - Existencia de diversos canais de comunicacao - Acoes de concorrentes - Distorcoes por parte do publico alvo Ruidos na comunicacao Sao todo tipo de interferencia que prejudica o entendimento da mensagem ou desvia a atencao do publico alvo. Enquanto organizacoes no papel de emissoras se esforcam para diminuir os ruidos, as organizacoes no papel de concorrentes se esforcam para aumenta-los. Existe uma guerra para garantir que suas estrategias se tornem mais eficientes. No entanto, nem sempre essa atitude e considerada etica. O grande desafio das estrategias, portanto, e diminuir os ruidos, utilizando para isso ferramentas de comunicacao e mensagens adequadas aos diversos publicos alvos. As ferramentas basicas para a comunicacao da organizacao com seu meio ambiente, tambem chamadas de composto de comunicacao ou mix de comunicacao, sao a propaganda, a publicidade, a promocao de vendas, o merchandising e a comunicacao dirigida. O papel da propaganda na comunicacao A propaganda e uma tecnica de comunicacao de massa, cuja finalidade e fornecer informacoes a um publico determinado, provocando atitudes e acoes positivas em relacao aos produtos e servicos ou mesmo ideias. Objetivos da propagando O papel principal da propagando nao e vender, mas, sim, preparar a venda. E criar na mente do consumidor a vontade de comprar e a preferencia por uma loja, ou marca. E por meio da propaganda que se atinge o grande publico consumidor, chamando a atencao dele para alguma acao, bem como transmitindo-lhe informacoes sobre produtos, servicos promocoes ou questoes importantes para a organizacao. Alem disso, a propaganda eficaz pode criar a percepcao de qualidade e confiabilidade de um produto ou marca. As principais caracteristicas positivas da propaganda sao uso de comunicacao paga, em que o anunciante e devidamente identificado, com alto controle sobre a mensagem por parte do emissor e uso predominante de midias de massa. Midia de massa: sao canais de comunicacao que atingem grande quantidade de pessoas ao mesmo tempo e que, portanto, nao permitem uma diferenciacao na abordagem ou conteudo de mensagem: Tv, radio, jornais e revistas. As principais caracteristicas negativas da propaganda: a comunicacao e de mao unica (a empresa nao tem feedback imediato), que nao pode ser direcionada a clientes especificos e tem custo elevado. Propaganda com o objetivo de informar: normalmente se apresenta no estagio inicial do ciclo de vida do produto, quando ainda nao existe demanda. Nessa fase, e necessario informar sobre o tipo de necessidade que o produto estara suprindo e eliminar qualquer possibilidade de rejeicao. A propaganda informativa tambem e utilizada para informar sobre novos lancamentos, modificacoes no produto, modificacoes no preco, promocoes e etc. Propaganda com o objetivo de persuadir: pode colaborar desenvolvendo a preferencia de marca, encorajando a mudanca de marca, estimulando a