thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
tempo que o necessario e que nem sempre resolve o problema. Uma pesquisa recente feita pela ResearchNow concluiu que 58% dos consumidores se sentem incomodados com a espera e 48% acreditam que ligar para uma empresa e inutil.Hoje, com tantos canais de relacionamento e dificil conhecer o seu cliente, mas isso e cada vez mais fundamental. Acredito que com essa informacao nas maos, e possivel melhorar essa relacao atendendo cada cliente da sua maneira. Ha variados perfis de consumidores. Para auxiliar, listei abaixo alguns dos principais:- O satisfeito: costuma estar contente com os servicos da empresa, mas tambem e exigente em suas escolhas e dificilmente ira se satisfaz com algo que nao responda as suas necessidades. E um cliente importante para a empresa, ja que costuma apontar os dados positivos referentes a ela, o que pode ser util para a melhoria continua do relacionamento com seus publicos e ate a indica.- O estressado: Quando liga, costuma ja estar nervoso. Seja com algum problema que a empresa precisa solucionar, ou por qualquer outro motivo. Ele nao esta disposto a bater papo. Exige que seu problema seja solucionado o quanto antes e nao costuma gostar de esperar para isso. Com ele, e preciso demonstrar vontade de ajuda-lo o quanto antes, para que ele se sinta compreendido.- O conectado: e aquele que esta sempre conectado na web e posta em tudo que e rede social. Esse e um dos tipos de clientes que mais preocupam as empresas.- O bonzinho: Sabe aquele cliente que tem a maior paciencia do mundo? Que nao so esta disposto a esperar por uma resolucao, mas a tambem ouvir o que o atendente tem a oferecer, e as vezes, ate pergunta informacoes de outros servicos. Ele conversa, conta dos produtos ou servicos que consome e demonstra contentamento com tudo.- O critico: Liga para enfatizar sua insatisfacao atraves de criticas aos servicos, a empresa e a loja em que comprou. Costumo dizer que o cliente critico pode ser um termometro para a empresa, que tem a possibilidade de usar suas opinioes para fomentar melhorias no atendimento aos consumidores.- O confuso: O atendimento a esse cliente requer paciencia, porque nao entende facilmente o que e transmitido. Esse publico costuma se manter fiel a determinado produto ou servico, quando e bem atendido.Dentre tantos perfis, acredito que para todos o importante e que a empresa demonstre vontade de resolver as questoes. E isso que no fim das contas constroi a opiniao final das pessoas sobre determinada empresa e seu atendimento.E preciso construir um bom relacionamento com os clientes, analisando quais sao suas principais necessidades, as mais recorrentes queixas e reclamacoes, e tambem, compreender os seus perfis. Uma organizacao que sabe lidar com as diferencas e singularidades dos seus publicos, com certeza agrega mais valor a sua marca e aos seus servicos.Carlos Carlucci e country manager da Vocalcom Brasil empresa especializada em solucoes para contact centerFONTE:http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/6-tipos-de-clientes-que-simpaticos-ou-nao-voce-precisa-atender-bem/80349/
e tambem demonstram quem voce realmente e. Muitas vezes, dizemos a um amigo que ele precisa mudar de atitude com relacao a seu emprego, sua vida conjugal, ou mesmo a sua saude fisica. Fazemos isso quando somos capazes de identificar o que as atitudes desta pessoa estao dizendo sobre ela e queremos ajuda-la a avancar.O que influencia a atitude? Sao quatro componentes: O emocional, o racional, o impulso para a acao e a avaliacao sistematica. Cada postura assumida na vida contem um desses componentes. Um atitude equilibrada significa que todos os quatro componentes foram balanceados na decisao. Quando a pessoa se deixa levar apenas por um deles, pode adotar um atitude errada. Nenhum dos componentes pode zerar. Existem atitudes que sao predominantemente emocionais, mas consideram o lado racional, controlam o impulso para a acao e fazem uma avaliacao sistematica. Posicionar-se assim exige muito treino, com a disciplina de nao reagir abruptamente, de ouvir antes de falar, de pensar antes de agir. A este esforco damos o nome de amadurecimento.Quando o trabalho o convoca a tomar uma atitude, as pessoas em volta esperam que voce mostre quem voce e, que sua resposta defina claramente seus principios e valores. Por isso, uma atitude vale mais que seu discurso. Como escreveu o escritor americano Ralph Waldo Emerson: "Suas atitudes falam tao alto que eu nao consigo ouvir o que voce diz." Pratique o habito de tomar a atitude correta.Luiz Carlos Cabrera - Escreve sobre carreira. E professor da EAESP-FGV.Fonte: Revista Voce S/A Outubro/2013 - Artigos pagina 112
maior conglomerado de comunicacao do mundo, responsavel por quatro empresas no Brasil: Y&R, Wunderman, Energy e Acao.Essa trajetoria de sucesso, por si, ja seria suficiente para inspirar muita gente. Mas, provavelmente, ela nao teria ficado tao conhecida e Justus nao teria conquistado tantos admiradores se nao tivesse ido para a TV. Como apresentador do programa O Aprendiz na TV Record, o empresario ganhou fama com seu estilo durao de comandar equipes, que lhe rendeu criticas, mas tambem muitos elogios. No ano passado, foi eleito o publicitario mais confiavel do Brasil e o lider mais admirado pelos jovens brasileiros.O marketing pessoal dele encanta as pessoas. Mas nao e so isso. Roberto Justus e extremamente competente, inteligente e carismatico, e tudo isso faz dele essa figura tao admirada, destaca o consultor Christian Barbosa, amigo de Justus, com quem chegou a ensaiar uma sociedade. E, de acordo com Christian, o fato de Justus estar no topo da lista dos lideres mais admirados pelos jovens nao e gratuito. Ele reune varias caracteristicas que o fazem se identificar com a geracao Y. E empreendedor, pratico e tem iniciativa, vai la e resolve. Embora nao pertenca a ela, Roberto Justus e a propria Geracao Y, ressalta.Fonte: http://www.administradores.com.br/noticias/administracao-e-negocios/administradores-que-inspiram/79873/
O cliente de hoje nao busca um produto ou servico de qualidade. Ele busca uma experiencia de qualidade.Para diferenciar o seu negocio num mundo de ampla concorrencia, a busca por proporcionar experiencias agradaveis ao seu cliente pode ser a diferenca entre a vida e a morte de sua empresa. Fidelizar o cliente atraves de um relacionamento estreito, personalizado e cordial e a chave. A busca por superar espectativas deve ser constante. O cliente que e atendido de forma surpreendente, fica fidelizado. O que e atendido conforme o esperado, ainda esta vulneravel a outro que o surpreenda. Ja o que nao tem a espectativa atendida, e um cliente perdido.Por isto, a comunicacao deve ser direcionada, clara e consistente, de forma a trazer ao cliente confianca, uma vez que este estara informado, seguro, sensibilizado e convencido.Como os produtos e servicos hoje sao muito similares, o segredo esta nas pessoas, pois estas nao podem ser copiadas. Logo, o investimento em treinamento e capacitacao, alem de um endomarketing forte farao do gestor de servicos um profissional bem sucedido e pronto para os desafios atuais.Abracos e sucesso a todos! Voce decide ir ao cinema. Sai de casa e, quando percebe, imerso em seus pensamentos, esta fazendo o caminho convencional para ir ao trabalho que, por sinal, e diametralmente oposto. Depois de enfrentar um belo transito, acerta o passo e chega ao shopping. Vasculha os tres pisos de estacionamento para obter uma vaga. Logo mais, encontra uma agradavel fila para comprar os ingressos. Na boca do caixa descobre que a sessao esta esgotada. A proxima, somente em duas horas e quinze minutos.Impossivel? Improvavel? Com voce nao? Pense bem antes de responder. Se voce ainda nao passou pelo ciclo completo descrito acima, uma boa parte dele ja lhe visitou em um final de semana destes. O mal e o mesmo que afeta a profissionais e empresas no mundo corporativo: a ausencia de metas definidas.Vamos partir de um pressuposto. Voce sabe o que quer, para onde deseja ir. Se estiver em uma companhia que nao lhe agrada, buscara outra. Se estiver disponivel, sabe qual o perfil de vaga lhe interessa. Se estiver satisfeito em sua posicao atual, almeja alcancar um cargo mais elevado.Uma meta, qualquer seja ela, so pode ser assim conceituada quando tracada segundo cinco variaveis. A primeira delas e a especificidade. Seu objetivo deve ser muito bem definido. Assim, e inutil declamar aos quatro cantos do mundo: Quero trabalhar na multinacional ABC Ltda.. Desculpe-me pela franqueza, mas acho que voce nao sera contratado a menos que pense: Vou trabalhar como gerente comercial, na divisao alfa, da companhia ABC Ltda., atuando na coordenacao e desenvolvimento de equipes de vendas para a regiao sul. Em outras palavras, quanto mais especifica for a definicao de seu proposito, mais direcionado estara seu caminho.A segunda variavel e a mensurabilidade. Sua meta deve ser quantificavel, tornando-se objetiva, palpavel. Em nosso exemplo anterior, voce teria que definir, por exemplo, a faixa de remuneracao desejada. Outra situacao bem ilustrativa desta variavel e a aquisicao de bens materiais. Pretendo comprar um carro, e um desejo. Vou comprar
um veiculo da marca XYZ, modelo beta, com motor 2.0, dotado dos seguintes opcionais (relaciona-los) e com valor estimado de R$ 30.000,00, e uma quase-meta.A proxima variavel e a exequibilidade. Uma meta tem que ser alcancavel, possivel, viavel. Voltando ao exemplo inicial, o objetivo de integrar o quadro da companhia ABC como gerente comercial nao sera alcancavel se voce tiver uma formacao academica deficiente, experiencia profissional incompativel com o perfil do cargo e dificuldades de relacionamento interpessoal.Chegamos a relevancia. A meta tem que ser importante, significativa, desafiadora. Voce decide como meta anual elevar o faturamento de seu departamento em 5% acima da inflacao. Entretanto, seu mercado esta aquecido e este foi o indice definido e atingido nos ultimos dois anos. Logo, e preciso ousadia e coragem para determinar um percentual superior a este, capaz de motivar a equipe em busca do resultado. Lembre-se de que o bom nao e bom onde o otimo e esperado.Finalmente, o aspecto mais negligenciado: o tempo. Muitas metas sao bem especificas, mensuraveis, possiveis e importantes, porem nao definidas em um horizonte de tempo. Aquela oportunidade de negocio tem que ser concretizada ate uma data limite. Determinada reuniao deve ocorrer entre oito e nove horas. Certo filme no cinema saira de cartaz na sexta-feira proxima.Por isso, evite procrastinar, nome feio dado a mania de adiar compromissos. Este pode ser um golpe fatal em qualquer meta proposta.FONTE:http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/cinco-passos-para-uma-meta/73152/
tecnico de basquete que aceita treinar a equipe de um colegio da periferia. No local, ele precisa enfrentar a desmotivacao de pais e alunos. Mesmo assim, ele consegue impor um rigido regime que, alem de ajudar a melhorar as notas dos alunos, leva o time da escola a ganhar varios titulos. O filme fala sobre lideranca e do papel do lider para o bom trabalho em equipe.
Galera Olha o que vem por ai... A mais nova Musica de Leo Magalhaes - #AiOHomemChora AGUARDE..... Isabella Pasquali (Maria Gabriela de Faria) : E a protagonista da historia, sempre alegre e sonhadora,entra em varios apuros com suas mentiras inocentes.Isa e apaixonada por Alex Ruiz,o namorado de Cristina Ricalde nos primeiros capitulos.Isa e Cristina Ricalde sao inimigas desde que se conheceram elas disputam Alex em meio de muitas brigas.A melhor amiga de Isa e Linda, de quem e inseparavel,mas infelizmente brigaram algumas vezes e todas elas foram causadas pela malvada Cristina Ricalde.Vive com seus pais, e seus irmaos Marco e Marina, com seus pais Carminha Pasquali e Antonio Pasquali,duas pessoas de um coracao muito grande, mas a partir dos ultimos capitulos Isa descobre que e adotada e que seus pais verdadeiros sao Jennifer Contreras,sua professora de historia e Julio Silva, seu grande amigo. Se na novela Isa vive o drama de ser adotada, na vida real, a atriz tem uma familia bem comum e feliz. "Meus pais sao jovens e os considero como amigos. O que e muito bom, pois tenho confianca em falar com eles de boa", disse a morena.Peche tambem se da superbem com a mae. "Ela e uma figura! Ela pega no meu pe, mas e divertida. As vezes sou bem esquecido e ela fica tirando com minha cara, falando que deve amarrar minha cabeca ao corpo para que eu nao a perca tambem (risos)", disse o menino a Atrevidinha.Logo, Maria lembrou que tambem tem os momentos em que sua mae pega no pe, principalmente quando o assunto e o desleixo com o visual. "Minha mae sempre me enche, falando: 'se arrume mais e bla-bla-bla!'. Mas eu sou zero feminina! Quando vou a escola de manha fico pasma com as meninas todas arrumadas e maquiadas, parece que elas estao indo para a novela e nao para a escola", disse a fofa que assumiu que seu unico segredo de beleza e manter o rosto sempre limpo e se vestir do jeito que gosta. "Para voce ter ideia, eu sempre levo um brilho labial na minha bolsa, mas mal me lembro de usa-lo (risos)!".Maria gabriela e seus pais Olha q graca!!!!!!!!!!!!!! Uma outro boa noticia pro comeco de 2011, comeco mesmo ja que a data e 3 de janeiro, e a reprise de Isa TK+ na Nick. O Horario que foi passado e de que sera as 22:00 hs .Ou seja. A Band promete para dia 27 de Dezembro bem cedinho, as 09:15, e a Nick bem tardinho.Mas e mais uma opcao para voce acompanhar a novelinha. Quem nao puder ver pela manha, e tiver Tv por assinatura , logico, vai poder ver nos fins de noite na Nick. O CD da trilha sonora de Isa TKM chegou ao Brasil em junho e traz diversas faixas com as cancoes originais em espanhol com o elenco. Peche contou que aprendeu a tocar guitarra, piano e bateria sozinho. "Eu sempre gostei muito de guitarra, mas nao sabia nada, entao um dia, sem saber tocar, minha irma me comprou uma so pelo fato de
eu gostar. Comecei a tocar com tutoriais na internet e aprendi 80% fucando e me esforcando".Ja Maria foi pega de surpresa com sua personagem em Isa, ja que ela nunca havia pensado em ser cantora. "Estudei muito para a novela e tenho mais experiencia em atuar, e mais natural para mim, me sinto mais segura. Porem pretendo estudar musica, pois quero melhorar sempre", disse Maria Gabriela a Atrevidinha.E agora e so cruzar os dedinhos, pois eles disseram que quando rolar turne com Isa TKM eles querem muuuito vir ao Brasil! "Ainda estamos mais concentrados na serie, mas estamos ensaiando para fazer a turne. Com certeza queremos que o Brasil seja uma parada!", disse Maria. Eba!
* Embora Catalina tem 16 anos na novela atriz que a interpreta, (Carolina Gaitan) tem 26. E uma historia similar a primeira temporada, desde que ela era 15, mas Milena (Cristina Ricalde) tinha 25 anos entao.* O papel de catalina riverolli ia ser de Chantaun Baudax so quue ela nao foi aceita. XD* De todas as especulacoes que foram feitas de 2 novos antagonistas principais, poucas foram determinadas. Por exemplo, num primeiro momento pensei que eles estavam indo chamar Paulina e Ivan e que eles iam ser irmaos chamados Riveroli despejou chamaram Catalina e Sebastian Lorenzo Riveroli e, obviamente, nao ter o mesmo sobrenome e desconhecido e tambem se acreditava que o ser irmaos estavam a ter uma irma Jessenia jogado por Fanny Lu Riveroli que acabou por ser falso.* No primeiro capitulo, na cena em que Catalina vai para a escola ela pode ser vista com um telemovel de marca Motorola na mao.* Acredita-se que, quando retorna Christine, de estar novamente em um carater de confronto, como o sao as seguintes faixas:1. Em uma entrevista com Isa descreve as pessoas que ela conhece e menciona que "Cristarantula" (Cristi disse Cristina ou nao) que era simpatica, mas as vezes era estranho e colocou uma atitude desagradavel2. No capitulo 7, podemos dizer que ela estava conversando com Catalina, e estava falando da questao da foto de Isa e Sebastian. E como Catalina estava interessada em saber quem foi o autor dessas fotos, dizendo que "se fosse eu e nao voce Quem foi?", Isto deixa disse que, embora eles nao fizeram isso, ambos estao dispostos a por fim relacionamento Isa e Alex.Isto pode ser complicado devido ao ultimo capitulo Cristina tornou-se uma boa pessoa. Claro, talvez isto seja porque os escritores nao sao, Isa e Isa TKM TK +.* No capitulo 6, quando Linda estava indo para mostrar Isa o relatorio que aparecem nas fotos que apareciam na Isa e Sebastian, menciona que http://guaridaazul.com entrar no site, porem se voce ir para o site nao aparece as fotos ou a historia.* A Guarida Azul e semelhante ao telhado do edificio onde ela morava Isa, para decoracao e que a Isa falou varias vezes expressar suas emocoes.* Do capitulo 8 imagens no final foram alteradas como a parte que comeca a musica, algo que tambem aconteceu em Isa TKM, por isso especula-se que muito em breve teremos nao somente os empreendimentos comerciais para Nick sabe o que vai acontecer no proximo capitulo, mas tambem com "cenas do proximo capitulo", que mostrou no final de cada transmissao.* Em varios capitulos foram capazes de ouvir remixes das musicas Vamos a Vivir e Debia ser Amor! Temos ouvido diversos pontos de vista a respeito deste tema, poderia um mormon ser macon? O que o senhor pensa da maconaria? creio que talvez esta seja a pergunta a ser feita, voce ja ponderou sobre a maconaria? (claro se lhe vem ao caso esta interrogacao). Antes de julgar vamos ouvir um mormon macon, que tal?Texto: Cesostre Guimaraes Oliveira (Mormon, Mason).A primeira coisa a considerar quando falamos de Maconaria e tirar a
visao estereotipada e preconceituosa contra esta entidade. Ela e apenas uma fraternidade como a Rosacruz, o Rotary Club, Lyons e outras organizacoes filantropicas (muitas delas derivadas da propria maconaria).1 - Joseph Smith era um macom?Sim! Durante um breve periodo de sua vida, de 1842-18442 - O que ele foi fazer na maconaria?Boa parte por influencia de Hyrum e Heber C. Kimball, que ja eram macons de longa data, antes mesmo de se filiarem a Igreja. Inclusive Hyrum era um grao-mestre da regiao.Depois das perseguicoes do Missouri, onde os santos foram expulsos de seus lares, perderam suas posses, tiveram suas prensas destruidas e seus lideres condenados a execucao (que so nao se tornou efeito devido a intervencao e recusa de Alexander Doniphan em executar os lideres da Igreja), Hyrum e Heber sugeriram a Joseph que a fraternidade maconica poderia lhe dar um pouco de paz e protecao contra as continuas perseguicoes governamentais.Hyrum pediu autorizacao ao Grao-mestre do Illinois para estabelecer uma loja maconica em Nauvoo, a permissao foi concedida. A loja maconica foi instalada, Joseph reconheceu alguns elementos e reminiscencias das ordenancas sacerdotais no ritual maconico e aconselhou a todos participarem, inclusive as mulheres. O livre acesso da loja maconica de Nauvoo irritou outros macons que sempre consideram a Maconaria mais exclusivista e discreta.Quase todos os apostolos de Joseph na epoca passaram pela Maconaria, com excecao de Orson Pratt (irmao de Parley) que nao quis.3 - Foram os macons ou pessoas ligadas a este grupo que o assassinaram em Carthage?Nao! Foram basicamente Missourianos instigados por outros lideres religiosos e politicos que o assassinaram. Poderia ter ate macons no meio, mas creio que quando Joseph lancou sua candidatura a presidencia dos USA, isto foi um fator crucial para politicos, temerosos do carisma e apoio constante que Joseph recebia, se unirem aos Missourianos e outros lideres religiosos inimigos do Mormonismo para acabar de vez com Joseph antes que sua influencia crescesse demais. Na verdade, um dos lideres do ataque e editor de um jornal com insufladas propagandas anti-mormons procurou se filiar a Maconaria depois do atentado na prisao de Carthage, a fim de buscar apoio entre os macons do Illinois e se livrar de eventual condenacao.4 - Segundo o Livro de Mormon Combinacoes Secretas e pessoas ou grupos que se identificam por sinais sao servos de Satanas, como podemos explicar ao mundo o envolvimento de Joseph Smith com a maconaria?Sao servos de Satanas segundo o Livro de Mormon os que usam de combinacoes secretas para angariar poder e privilegio pessoal.E quando o servo de Helama se inteirou das intencoes de Quiscumen e de que seu objetivo era matar; e de que o objetivo dos que pertenciam ao seu bando era matar e roubar e obter poder (e eram estes seus planos secretos e suas combinacoes), o servo de Helama disse a Quiscumen: Vamos ate a cadeira do juiz.(Helama 2:8)E toda nacao que apoiar tais combinacoes secretas para obter poder e lucro, ate que se espalhem pela nacao, eis que sera destruida; porque o Senhor nao permitira que o sangue de seus santos, que sera derramado
por eles, clame sempre a ele por vinganca desde a terra, sem que os vingue.Portanto, o gentios, e sabedoria de Deus que estas coisas vos sejam mostradas, a fim de que, por meio delas, vos arrependais de vossos pecados e nao permitais que vos dominem essas combinacoes assassinas, instituidas para a obtencao de poder e lucroe a obra, sim, a obra de destruicao vos sobrevenha; sim, a espada da justica do Deus Eterno caira sobre vos para vossa ruina e destruicao, se permitirdes que estas coisas acontecam.(Eter 8:22 - 23)E aconteceu que surgiu uma rebeliao entre o povo, devido aquela combinacao secreta que fora instituida com o fito de adquirir poder e riquezas; e entre eles surgiu um homem poderoso em sua iniquidade e ele batalhou contra Moron e dominou a metade do reino; e conservou a metade do reino por muitos anos.(Eter 11:15)Varios exercitos em guerras usavam senhas codigos para identificar seus soldados. O uso de simbolos e ordenancas sagradas (nao necessariamente secretas), era comum tanto no Judaismo Sacerdotal como nos ritos de iniciacao dos primitivos Cristaos. Os primeiros Cristaos se reconheciam nas catacumbas desenhando no chao cada um um semi-circulo, invertidos e unidos por uma das extremidades formando o desenho de um peixe, cujas letras iniciais em latim "ICTUOS = Iesus Cristus Teo UiOs Sotero" siginificavam "Jesus Cristo, Deus Filho Salvador". A Maconaria e uma fraternidade que existe desde a epoca dos cavaleiros templarios. A maioria do trabalho da maconaria hoje e de ajudar em servicos sociais, ha ate uma maxima que diz, para voce ser macom voce precisa ter o desejo muito maior de servir do que ser servido . O carater exclusivista e discreto (nao diria secreto) da Maconaria gera muita especulacao e ignorancia a respeito por parte de quem nao a conhece, por isso ouvimos falar de complo, organizacao secreta, etc.. Tive a oportunidade visitar a loja maconica de Pelotas e conversar com o grao-mestre da regiao na epoca de minha Missao. Entre os macons a crenca basica na existencia de Deus (independente de filiacao religiosa) e a fidelidade conjugal sao principios basicos da fraternidade, um homem que trai sua esposa por exemplo, e sujeito a expulsao da comunidade.5 - Existem lideres da Igreja hoje em dia envolvidos com a maconaria?Muito poucos, a maioria destes sao porque ja eram macons antes de se converter ao Mormonismo. O tempo dedicado a fraternidade tiraria mais tempo de um lider da Igreja para se dedicar a Fraternidade e a Igreja, o que se tornaria bem puxado. Alem do mais, o carater exclusivo masculino da fraternidade em muitas reunioes, tiraria ainda mais tempo do marido ou lider em passar com sua esposa e filhos. E mais comum vermos membros sem cargos de lideranca na Igreja envolvidos com a Maconaria.Obs.: Sobre este meu comentario acima gostaria de colocar aqui as palavras do irmao Clesio Hector Dufau, secretario do bispado da Ala Cristal, em Porto Alegre:"E possivel sim um membro da Igreja ter cargo juntamente com o seu trabalho na Maconaria. Eu sou um exemplo, pois trabalho como secretario da Ala e desempenho