Dicas para melhorar manter seu cliente sempre satisfeito com o servico oferecido Melhorar a satisfacao de meus clientes. Muitos concessionarios tem este objetivo tracado para 2014 como parte das resolucoes de ano novo. Muitas dessas lojas estao sendo pressionadas pelas montadoras a darem mais atencao a satisfacao do consumidor.E possivel notar que a pratica do brinde ainda esta muito presente. Prefere-se dar um brinde para suavizar um problema do que corrigir o processo.A verdade e que mudar processos nao e tarefa facil, principalmente quando trabalhamos com produtos caros e com margem reduzida. Para dificultar, o cliente ainda mistura a satisfacao com o produto com a satisfacao com o atendimento prestado.Ou seja, medir a satisfacao dos clientes requer muita disciplina e em alguns casos muito dinheiro. A noticia boa e que as ferramentas digitais permitem buscar a informacao da satisfacao de seus clientes sem investir muito. Um e-mail, SMS ou ate a boa e velha caixa de sugestoes pode auxiliar bastante nesta tarefa. A internet permite que o cliente possa responder a uma pesquisa de seu computador sem ter que atender a uma ligacao em algum momento inapropriado.Outro ponto importante a ser observado e que os mecanismos mais utilizados pelos internautas no Brasil ja dispoe de resumo de avaliacoes de empresas. Entrem no Facebook de uma concessionaria e verifiquem que, se ela estiver com o perfil corretamente montado, irao aparecer estrelas abaixo do nome. Estes pontos contem um agrupamento de informacoes e a nota final. O Google faz o mesmo.Por outro lado o site Reclame Aqui e muito utilizado e pode diminuir a expectativa de um novo cliente ao verificar que uma empresa tem diversas reclamacoes. No final do ano passado um novo portal que pretende permitir nao somente reclamacoes, mas tambem sugestoes e comentarios positivos foi lancado. Ele se chama ISC Digital Indice de Satisfacao dos Clientes. Um ambiente onde os clientes de concessionarias podem escrever gratuitamente suas avaliacoes e sugestoes. Mais de 7.000 avaliacoes ja foram realizadas e o movimento e crescente.Em 2014 monitore estes canais, reveja sua politica interna de pesquisas e trate cada reclamacao ou sugestao como uma oportunidade de melhoria. Seus proximos clientes ficarao mais satisfeitos do que os que receberam um brinde como troca por um servico mal feito.Igor Kalassa - E CEO da 4Life Sistemas e Solucoes, agencia especializada em CRM Social e Marketing Digital para Concessionarias. O post abaixo fala sobre as cervejas que bebemos no ultimo encontro de amigos na minha casa, encontro este regado a cerveja, vinho e frios diversos.Por 60 dias fiquei sem tempo para postar no blog, contudo prometo manter as postagens diarias para que os amigos visitantes possam desfrutar de alguns produtos por mim degustados.Abracos e boa leitura.Colorado CaiumA Cervejaria Colorado e uma fabrica novata na producao de cervejas, foi fundada em 1995 na cidade de Ribeirao Preto.A agua utilizada na fabricacao da Cerveja e do Chope Colorado sao captadas do aquifero Guarany, uma das maiores e mais puras reservas de agua doce do mundo.A tradicional cerveja Pilsen da Colorado diferencia-se das demais por acrescentar Mandioca a sua composicao. O