Nao existe um caminho para a felicidade. A felicidade e o caminho. http://pensador.uol.com.br/autor/mahatma_gandhi/ Ha diversos motivos para um cliente criar objecoes. Isso pode ser frustrante, mas tambem revela que ele esta atento e avaliando criticamente sua proposicao.As objecoes sao um caminho para voce ganhar credibilidade e avancar no processo de vendas. Contudo, muitos profissionais nao usam as objecoes de forma estrategica. Ao contrario: eles tentam contra-argumentar com o cliente, que, em resposta, fica na defensiva e bloqueia o dialogo.Assumir uma postura ofensiva tambem nao funciona. Uma alternativa entre lutar e correr e usar corretamente a tecnica de questionar e de mostrar considera,cao pelo cliente, de forma a entender qual e a objecao e obter as informacoes necessarias para contorna-la.A forma como voce lida com os problemas determina, em ultima instancia, se eles sao uma forca positiva ou negativa no processo de vendas e se atrapalham ou facilitam o fechamento da venda.Os metodos tradicionais deixam o vendedor com a ingrata e as vezes impossivel tarefa de mudar a mentalidade do cliente. Mas a melhor maneira de lidar com uma objecao e buscar mais informacoes. Um vendedor bem-sucedido sabe que o cliente tende a se tornar um aliado em potencial quando a relacao envolve empatia e consideracao principalmente na hora de contornar objecoes.Uma atitude de consideracao representa para o cliente um Entendo o que voce disse. Ja uma demonstracao de empatia mostra que Eu me preocupo com isso. A consideracao e muito importante quando surgem dificuldades. A empatia funciona melhor quando o cliente esta ressentido ou quando ha problemas pessoais ou emocionais a serem considerados. No fundo, ambas as atitudes demonstram que voce se preocupa com os sentimentos dele.Ao estabelecer uma relacao cordial e de confianca, procurando aprender mais sobre o problema, voce evita as armadilhas de desistir da venda ou assumir uma postura defensiva. Lembre-se de que a maioria dos clientes conhece melhor as proprias necessidades do que voce.Veja como transformar objecoes em oportunidades: Tenha consideracao e empatia pelo cliente: Mude o foco da situacao negativa dizendo, com todas as letras, que voce entendeu perfeitamente a objecao sem repetir as palavras do cliente. A consideracao e a empatia abrem caminho para voce fazer a pergunta certa para esclarecer o problema. Nao apague os efeitos da consideracao e da empatia usando a conjuncao mas. Pergunte para conhecer mais: Objecoes sao, em geral, amplas; e precisam ser esclarecidas. Posicione sua resposta: Seja conciso, especifico e adapte sua resposta as necessidades do cliente. Entao, confira o feedback: faca uma pergunta para descobrir se voce conseguiu superar as dificuldades.Fonte: Venda diretas Para voce que e vendedor externo e quer aumentar suas vendas, conheca algumas das dicas que poderao te ajudar a conseguir sucesso. Um vendedor precisa de muita autoconfianca para poder realizar o seu trabalho com perfeicao, independente de qual seja o negocio que ele trabalha, nao pode aparentar em nenhum momento que nao esta confiante para os seus clientes. Em alguns casos isso pode custar a profissao desta pessoa, ainda mais quando ela comeca a envolver em seu trabalho os problemas que tem em casa, isso