As empresas nao podem mais esperar que os produtos e praticas que fizeram seu sucesso no passado possam mante-las viaveis no futuro. Pressoes de preco nao deixam espaco para a producao ineficiente. O ciclo de desenvolvimento de um produto e sua introducao no mercado dura cada vez menos tempo. Hoje as empresas necessitam de qualidade, valor, bom atendimento, inovacao e velocidade de chegada ao mercado para que possam ter sucesso, e esses fatores serao ainda mais criticos no futuro. Cada vez mais as empresas serao diferenciadas com base naquilo que sabem podemos entao definir que as empresas prosperas da proxima decada como uma organizacao que sabe como fazer bem e rapido novas coisas. O que faz as organizacoes funcionarem e o conhecimento. O conhecimento nao e algo novo. Novo e reconhecer o conhecimento como um ativo corporativo e entender a necessidade de geri-lo e cerca-lo do mesmo cuidado dedicado a obtencao de valor de outros ativos mais tangiveis. Como falar entao, de conhecimento sem reconhecer a sua materia-prima principal? Como falar de inovacao, criatividade, melhorias, capital intelectual sem falar de pessoas? No seu livro Capital Intelectual Thomas Stewart (Stewart, 1998), menciona que o aspecto mais importante de um processo de gestao do conhecimento e o Capital Estrutural, ou seja, de forma bem resumida, como a empresa gerencia este conhecimento. Sou obrigado a discordar do autor por uma questao basica de como podemos dar maior importancia a maneira de gerenciar conhecimento do que sua propria fonte geradora a mente humana. O que queremos dizer com conhecimento? Conhecimento nao e dado e nem informacao, embora esteja relacionado com ambos. A maioria das pessoas tem a intuicao de que o conhecimento e mais amplo, mais profundo e mais rico do que os dados ou a informacao. Segundo Prussak e Davenport (Prussak e Davenport, 1998), Conhecimento e uma mistura fluida de experiencia condensada, valores, informacao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliacao e incorporacao de novas experiencias e informacoes. Ele tem origem e e aplicado na mente dos conhecedores. Esta definicao nos deixa claro que o conhecimento nao e simples: e uma mistura de varios elementos; e fluido como tambem formalmente estruturado; e intuitivo e portanto dificil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos logicos. O mais importante e que este conhecimento existe dentro das pessoas, faz parte da complexidade e imprevisibilidade humana e e entregue atraves de meios estruturados, tais como livros e documentos, e de contatos pessoa a pessoa que vao desde conversas ate relacoes de aprendizado. Outro aspecto importante do conhecimento e a experiencia. O conhecimento desenvolve-se ao longo do tempo atraves da experiencia. Um dos principais beneficios da experiencia e que ela proporciona uma perspectiva historica para olhar e entender novas situacoes e eventos. O conhecimento nascido da experiencia reconhece padroes que nos sao familiares e pode fazer inter-relacoes entre aquilo que esta acontecendo agora e aquilo que antes aconteceu. A importancia da experiencia no conhecimento e indicar a capacidade do conhecimento de lidar com a complexidade. Embora seja tentador buscar respostas simples