ARTIGO DE GABRIELA OTTOComo tudo na vida, a decisao em se manter como um hotel independente ou filiar-se a uma marca traz consigo vantagens e riscos.Os possiveis beneficios da independencia sao: Maior controle sobre a gestao e o negocio como um todo. Criacao de um nicho personalizado, satisfazendo um grupo seleto de clientes. Nao pagamento de fees a administradora hoteleira. Fortalecimento de uma identidade unica.Por outro lado, os riscos tambem sao relevantes: Maior dificuldade de competir contra os recursos das grandes redes. Muitos viajantes podem ser atraidos pelas marcas ja conhecidas. Alto custo de distribuicao. Falta de inteligencia de mercado e expertise em marketing.Com base nisso, o melhor a fazer antes de tomar uma decisao entre afiliar-se a uma administradora hoteleira ou manter um hotel independente, e entender o (real) motivo pelo qual o hotel esta sendo aberto. Sera sua maior fonte de renda ou e somente um passatempo? Voce esta disposto a entrar de cabeca nesse mundo hoteleiro ou prefere a tranquilidade de ter um especialista tomando conta do negocio? Qual sua (real) paixao e expertise pelo segmento?Se a decisao for por nao entrar na industria hoteleira atraves de uma marca conhecida e seguir com o compromisso de administrar o hotel de maneira independente, vamos entao falar sobre algumas dicas para fazer o negocio dar certo.Em tempo, dar certo significa negocio rentavel, com ROI (return on investment) razoavel e administracao sustentavel.E o modelo esta em alta. A tendencia do turismo mundial e justamente a busca por destinos e hoteis com personalidade propria, identidade unica, onde o hospede possa realmente sentir a personalizacao de servico. Estamos falando daquele diferencial intangivel, quase impossivel da concorrencia copiar e que se sustenta a longo prazo.Se voltarmos ao basico da hotelaria, veremos que os hoteis independentes, em tempos dificeis, se bem gerenciados, tem muitas vantagens de sobrevivencia e rentabilidade em comparacao as grandes redes.Sua ingenuidade (no bom sentido) em relacao ao mercado e orcamento limitado leva-os, muitas vezes, a saidas inovadoras e atraentes para os turistas.Com uma gestao voltada para o servico personalizado e um relacionamento de longo prazo com o cliente, e possivel ir longe.Mas como aplicar isso na pratica?Dois pontos sao vitais:1) A estrategia deve ser trabalhada nos 4 P s (Preco, Produto, Promocao e Praca praca em hotelaria significa distribuicao). Nao e dificil entender que esses quatro itens sao as unicas coisas que temos total controle em um negocio. O impacto de todo o resto (concorrencia, clientes, economia, etc) pode ser minimizado com uma boa analise de ambiente, dentro de um consistente planejamento estrategico. Nada mais que isso.2) Foco na experiencia TOTAL do hospede (antes, durante e depois da hospedagem).Mas vamos estudar cada uma das estrategias:PRODUTOPor definicao, Philippe Kotler, guru do marketing mundial, afirma que, por Produto, entende-se qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para aquisicao, utilizacao ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Embora a maioria dos produtos seja de natureza fisica, quando visualizados de maneira ampla, passam a incorporar, alem de objetos fisicos, servicos, pessoas, locais, organizacoes e ideias. Staff Sua equipe sera responsavel por boa