Sempre encontramos as mais diversas desculpas para tal,ate delegamos isso para nossos profissionais.Sempre tive o posicionamento de que nossa carreira e um bem muitoprecioso para que deleguemos a terceiros, logo, entendo que se queremos algomelhor em nossa carreira e vida, precisamos buscar sempre nos capacitarmos. Eisso que fara com que nos tornemos profissionais diferenciados, comcompetencias atualizadas e obviamente, prontas para o mercado. Contudo, asempresas devem manter o conhecimento gerado internamente e muita vezes paraisso, o treinamento intraprofissionais deve ser valorizado, alem de ser uma daspoucas formas de desenvolver suas equipes de maneira assertiva, afinal o Justin time e a chave deste modelo.Dentro da teoria do ciclo virtuoso de ensino, devemos saber nos utilizardos ensinamentos de Confucio: ouco eesqueco. Vejo e me lembro. Faco e entendo. Nesta linha, importante que nossosprofissionais mais experientes ou com melhor desempenho, ratifiquem suascompetencias desenvolvendo outros profissionais. Isso certamente o trara umamaior maturidade e dara ao mesmo o implicito feedback do reconhecimento do seutrabalho. E obvio que nao estou dizendo aqui que esta modelo substitui qualquerforma de capacitacao. Esta muito longe disso, afinal, treinamentos externosajudam a mudanca de visao, benchmarking e muitas outras oportunidades de trocae ganhos de conhecimento, mas o treinamento interno, mais focado em conteudostecnico-operacionais do dia a dia, evita a grande perda de conhecimento taorotineira nas organizacoes.Ha hoje uma dificuldade muito grande das empresas em demonstrar o ROIdos investimentos em capacitacao, ora por conta do risco do investimento emprofissionais que se vao muito rapidamente do ambiente, ora pelos custoselevados da manutencao dos mesmos nas operacoes, inteligente e fazer com que oconhecimento viva aquecido por profissionais chaves e preparados para assumiremposicoes mais estrategicas. Algumas vantagens neste modelo de capacitacao:1. Aumentoda satisfacao do profissional que assume esta tarefa.2. Melhoraa visao do profissional que esta recebendo o treinamento quanto asoportunidades de exposicao na empresa.3. Maisenvolvimento do analista com o negocio do cliente.4. Melhorana postura do profissional perante os colegas.5. Aumentode vinculo com a lideranca.6. Desenvolvimentodas competencias de gestao da qualidade.7. Desenvolvimentode competencias comportamentais.Vejamque sao grandes as oportunidades que temos quando temos a visao de desenvolvernossos profissionais e equipes. Desenvolvimento interno, novas oportunidades,melhor capacitacao, motivacao, manutencao de talentos, sao frutos obtidosquando analistas desenvolvem analistas. Importantecompreender tambem, que nem so de pao vive o homem. Os desafios tambem seapresentam, pois e necessario que o lider tome cuidados com algumas situacoes,a saber:1. Deixarclaro ao profissional as oportunidades e importancia desta atividade.2. Apoiaro profissional na interacao junto aos colegas, afinal podera ser alvo decriticas.3. Reconhecerde forma clara e explicita seu trabalho.4. Apoiarno desenvolvimento do conhecimento junto ao cliente e seu negocio.Enfim,no ambiente de suporte e atendimento ao cliente, devemos sempre trabalhar embusca do desenvolvimento de nosso capital humano, tarefa que nao e simples emuito esquecida pela maioria das empresas e lideres. Contudo, faze-lo dequalquer maneira tambem nao e uma solucao, logo, acredito que podemos trabalharde forma muito satisfatoria a teoria do ciclo virtuoso de ensino, onde ha muitoo que fazer com as competencias internas. Sabemos bem que o conhecimentoexplicito e muito menor do que o implicito devido a tudo que vivemos em nossosambientes corporativos, mas devemos lembrar que vivemos na era da