A solucao de conflitos nao esta restrita apenas aos lideresou RH, ela pode ser expandida.Uma empresa que nao consegue gerir de maneira adequada seusconflitos internos, nao consegue criar um posicionamento positivo de seuscolaboradores, desmotiva e reduz produtividade. E diferente do que ocorre, outrossetores alem do RH e ate mesmo os proprios envolvidos devem parar e refletir asituacao de conflito e so assim, se nao resolverem buscar ajuda de gestores,colegas e entao o recursos humanos.A resolucao dos conflitos pode ser direcionada e intermediadapor outros setores da empresa, como por exemplo, os profissionais desecretariado. Muito se deve ao fato de que em muitos casos eles estaoenvolvidos com os diversos setores de uma empresa e tem conhecimento do todo dainstituicao: politicas, processos e interesses individuais. Por isso podem setornar mediadores de conflitos. Podemos dizer que o secretario normalmente equem esta mais proximo e possui uma grande quantidade de informacoes pararesolver o conflito.E muito comum que os profissionais dessa area desempenhem afuncao de intermediador, pois, muitas vezes ele e considerado o elo entrediversas areas como: empresa e clientes, fornecedores e a empresa, superiores esubordinados e vice-versa. Com diz Hansen e Silva: o secretario executivoplaneja, organiza, controla e avalia trabalhos realizados, atuando assim, comoum gestor secretarial, desempenhand o tambem a funcao de elo entre aadministracao superior e os demais setores da instituicao.Os metodos utilizados para a mediacao de um conflito podemser escolhidos pelas pessoas envoltas nele, ou as que o intermediarao, valeressaltar que se o proprio secretario estiver envolvido este deve exercitar asua capacidade de reconhecer a situacao e resolve-la, pensando em seu bem estare no bem estar do outro.Espera-se que os profissionais da area de secretariado, queestao em interacao com as pessoas o tempo todo, tenham uma atitude construtivaperante os conflitos nos quais estejam mediando ou envolvidos. Estes, nao maisque os outros, devem exercitar a habilidade de analisar outros pontos de vista,aceitar criticas e melhorar a sua pratica com as pessoas a cada dia. A atitudepositiva deve sempre prevalecer, evitando a agressividade que pode destruirqualquer resolucao positiva, fazendo com que a boa mediacao va por agua abaixo.Fonte: HANSEN, Gilvan Luis; SILVA, Rosely Dias da. Aimportancia da etica na gestao secretarial. In: PORTELA, Keyla; SCHUMACHER,Alexandre. Gestao Secretarial: o desafio da visao holistica. Cuiaba: Adeptus,2009. Hoje o Secretariado Executivoassume um novo papel dentro das organizacoes o papel de Gestor alem depossuir todas as habilidades de suas tarefas cotidianas de secretaria/o, hojeele deve ter a capacidade de gerenciamento, habilidade para tomada de decisoes,solucionar problemas, um bom relacionamento pessoal com todos os niveishierarquicos e principalmente, entender toda a demanda da organizacao, ou seja,ter uma visao macro e agir integradamente.O Secretariado Executivo, alem de assessorar o executivo e fazer o elo entre osclientes internos e externos, ele deve lembrar que nao estara sozinho, haverasempre colaboradores dando suporte para alcancar os objetivos e as metas, comisto, desenvolvendo parcerias com os colaboradores por meio do seu envolvimentoe sua posicao dentro da organizacao.Diante deste novo papel, o Secretariado Executivo deve buscar e cuidar de suaformacao e aperfeicoamento, deve estar atento as inovacoes do mercado efrequentemente se atualizando. Ele precisa hoje, dominar todas as suasferramentas