intensidade de projetos intervencoes estrategicas e menor a intensidade dos processos.Para exemplificar esta tese, utilizaremos a curva de valor apresentada por Kaplan e Norton no seu livro 'Mapas Estrategicos' para um mercado competitivo...1 Movimento Excelencia Operacional: caracterizado pela padronizacao do fluxo fisico e financeiro dos produtos e servicos, da obsessao pela qualidade total, da reengenharia, da terceirizacao de funcoes nao essenciais do negocio, da automacao das transacoes atraves dos sistemas de gestao ERP Enterprise Resource Planning. O resultado deste movimento e qualidade, menor custo total e eficiencia global do negocio. Processos tipicos e alvos deste movimento sao os processos industriais de producao, o processo de suprimentos, a logistica e os processos administrativos/ financeiros. Uma caracteristica deste movimento e o de longa maturacao, normatizacao e estabilizacao dos processos. As intervencoes estrategicas que ocorreram anteriormente a etapa de estabilizacao da excelencia operacional ocorreram e ainda ocorrem, na maioria das empresas, pela orientacao estrategica de busca pela eficiencia, qualidade e menor custo total dos negocios.2 Movimento Orientacao ao Cliente: caracterizado por uma sensibilidade maior das organizacoes a voz do cliente, num esforco de compreender as necessidades e requerimentos dos clientes e propor produtos, servicos, solucoes ou experiencias que atendam ou superem as expectativas dos mesmos. Processos tipicos e alvos deste movimento sao os processos comerciais, de marketing, relacionamento, desenvolvimento de produtos, servicos e assistencia tecnica, pos-venda, logistica, atendimento ao cliente, entre outros. Uma caracteristica deste movimento e o de uma maturacao inferior dos processos, comparado a excelencia operacional, uma vez que a segmentacao e alvo estrategico dos clientes mudam com o tempo, demandando sempre intervencoes estrategicas novas e originais, por sua vez movidos pelo Foco do Cliente meu sucesso e o sucesso mensurado pelos indicadores de desempenho do cliente.3 Movimento Inovacao: neste movimento, a organizacao antecipa-se a seus clientes, desenvolvendo e lancando produtos e servicos ineditos inovadores do ponto de vista tecnologico e funcional. Sao organizacoes que, mais do que ouvirem seus clientes, criam as necessidades e antecipam tendencias. Logo apos as primeiras intervencoes estrategicas, empresas posicionadas neste movimento capturam um valor substancial, ate que surjam produtos e servicos similares ou substitutos no mercado, ate que estas mesmas empresas sao levadas a reinventarem seu portfolio de produtos. Por sua vez, a sobrevida de normatizacao dos processos neste caso e menor e ocorre, sobretudo, nos processos de engenharia, marketing e pesquisa e desenvolvimento, uma vez que os ciclos de novos produtos e servicos vao provocando rupturas quase que automaticas nos processos de negocios.4 Movimento Sustentabilidade: ainda que poucas empresas conhecam e comprovem os beneficios deste movimento, muito se tem investido na chamada sustentabilidade, a busca por resultados sociais e ambientais, alem do economico o chamado Triple Bottom Line envolvendo todas as partes interessadas do negocio acionistas, comunidade, clientes, fornecedores, empregados, governo. Os processos de negocio influenciados por este movimento sao: seguranca, saude, meio ambiente, regulatorio, social e todo o processo de governanca e gestao do risco empresarial. O ciclo de intervencoes estrategicas e melhoria continua dos processos deste movimento e ainda incerto.Os ganhos substanciais acontecem durante a intervencao estrategica, sendo que apos a estabilizacao dos processos