Uma das fontes mais comuns de estresse e de conflito no local de trabalho e o que eu classifico como as "diversidades ocultas". A diversidade oculta e a maneira como o individuo pensa e se comporta. Por exemplo, algumas pessoas preferem ver a informacao enquanto outras querem ouvi-la e ainda outras precisam ter uma experiencia direta ou "colocar as maos nela". Outro exemplo e como algumas pessoas preferem ter uma visao geral enquanto outras querem todos os detalhes. Essas diferencas nas preferencias sao muitas vezes vistas como a dificuldade para se trabalhar com uma pessoa. Aprender a lidar efetivamente com as diversidades ocultas pode nos conduzir para equipes, departamentos e empresas mais competentes.Dificil versus diferente Uma maneira de lidar com as diversidades ocultas e enxergar as preferencias das outras pessoas como diferencas, ao inves de dificuldades. Nos frequentemente definimos uma pessoa como dificil quando ela pensa ou age muito diferente de nos. Assim, se as suas preferencias sao semelhantes as minhas, eu nao o vejo como alguem dificil para se trabalhar. Mas, se as suas preferencias sao muito diferentes das minhas, voce pode facilmente fazer parte da minha lista de dificuldades quando, de fato, apenas as suas preferencias sao diferentes das minhas.Considere por um momento a pessoa que voce define como dificil de se trabalhar com ela. E possivel que ela simplesmente tenha preferencias diferentes das suas? Se for assim, voce e suficientemente flexivel para se tornar parecido com ela a fim de construir rapport e trabalhar mais efetivamente com ela? Voce e flexivel o bastante para enxergar as preferencias diferentes como uma maneira de ajudar voce a preencher as lacunas deixadas pelas suas preferencias pessoais? Lembre-se, uma das pressuposicoes da PNL e que o elemento do sistema com a maior flexibilidade tera a maior influencia no sistema.A fim de construir rapport e confianca com as outras pessoas, nos devemos compreender que as preferencias delas nao as fazem dificeis, apenas diferentes. Para maiores informacoes, leia: Treinando com a PNL - Recursos da programacao neurolinguistica para administradores, instrutores e comunicadores de Joseph O'Connor e John Seymour da Summus Editorial. Sobre as pedras brancas e lapidadas ele percorria. Percorria so, atento as ondulacoes em suas margens. Observando dia e noite a mata que o protegia. Sabia estar indo para algum lugar, mas nao podia prever aonde daria seu curso. Por vezes sentia-se so e alegrava-se quando os animais vinham nele beber. Dia e noite suas aguas percorriam e desejava saber o porque da sua natureza assim ser. Queria parar um pouco e desfrutar das mesmas coisas que todos desfrutavam na mata.Um dia ao entardecer entristeceu-se e se pos a chorar. Sentia muita solidao... Suas lagrimas inundaram a mata, causando panico aos que nela viviam:- Rio, por que choras? Tua tristeza desequilibra a natureza na qual vivemos!- Choro por sentir-me so. Enquanto todos possuem companhia, eu percorro sozinho, sem ninguem para falar, ninguem para brincar. E sinto medo, pois nao sei para onde estou indo...Todos na mata silenciaram diante da tristeza do rio. Tambem nao sabiam aonde ele iria chegar. Nao podiam ajuda-lo. E assim