Gostem ou nao, as empresas estao operando os seus negocios em um ambiente que, na verdade, incentiva os consumidores a postaremsuas opinioes e reclamacoes em foruns e redes sociais. O sucesso ou o fracassoda empresa, em grande parte, se baseia no efeito que a sua atual reputacaoonline tem sobre aqueles que querem usar o seu produto ou servico, pois elesquerem saber qual e a reputacao da empresa para que isso garanta que eles estaofazendo uma decisao de compra inteligente.Um estudo da Nielsen, feito em 2012, pesquisou mais de 28.000 usuarios de internet em56 e os resultados foram contundentes: 70% dos consumidores confiam em opinioes que leem online. Mas o mais importante foi o fato de que um 72% dos entrevistadosafirmaram que uma critica negativapoderia coloca-los contra uma empresa com a qual ja ate haviam feito negocios antes. Isso significa que se um cliente le comentarios negativospostados online contra uma empresa, ela tem uma boa chance de ficar sem as compras futuras desse cliente.O estudo da Nielsen revela a forca doque podemos chamar de prova social. Simplificando, a prova social e o processo em que os clientes potenciaiscontam com as acoes de avaliacoes de outros clientes para determinar se irao ounao fazer negocios com uma empresa. Para eles os comentariospostados por outras pessoas sobre a empresa, tem um grande valor, servem como "provas", pois saoinformacoes de quem ja experimentou a qualidade dos produtos que a empresa comercializaou dos servicos que se propoes a oferecer.Se uma empresa recebe muitoselogios online, entao ela tem uma grande chance de fazer bons negocios. Ao contrario, se um numero grandede comentarios que estao sendo escritos sobre a empresa e negativo, a suaquestionavel reputacao colocara em cheque a expansao dos seus negocios e atemesmo a sobrevida da empresa. Simples assim.Entao, nao se engane sobre isso. A reputacao da marca desempenha o papel de protagonista em suasperspectivas, levando os consumidores a decidirem fazer negocios ou nao com aempresa. Esta constatacao e a base para a o Marketingde Reputacao. Mas qual sera a uma boa definicao paraMarketing de Reputacao?Uma dasmelhores descricoes para o Marketing de Reputacao, feita por Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners, diz que ele tem comofinalidade maximizar o valor da empresa e da marca. Ele e orientado aconstrucao e perpetuacao positiva de sua imagem e credibilidade no tempo. Ouseja, esta mais conectado ao longo prazo e envolve praticas como comunicacaocorporativa, atividades de branding e experiencia multicanal, relacionamentocom stakeholders, patrocinios cultural e esportivo, marketing de causassociais, protagonismo em comunidades e redes sociais, inovacoes e novastecnologias diferenciais, dentre outras. As acoes do Marketing de Reputacaodevem ser integradas conforme a estrategia corporativa e ligadas aoMarketing de Resultados, que tem atividades de cunhos mais transacionais, desuporte a vendas, de curto prazo. Entre os exemplos estao: lancamento de novosprodutos e servicos, promocoes, marketing online, merchandising, acoes de vendas e marketing direto e acoes de fidelizacao.Que impacto terao as vendas em um mauprocesso de gestao da reputacao online?Um bom nome e algo terrivel dese perder. Infelizmente, isso pode acontecer muitofacilmente e quando acontece, suas vendas, com certeza, irao sofrer.Alguns estudos atuais apontam que