desta quarta-feira (09/09) - na coleta de informacoes, inclusive junto aos fornecedores, para encontrar as causas do problema.5 Alem disso, a Telefonica informa que, atendendo a legislacao e a regulamentacao vigentes, realizara o desconto referente as falhas no completamento de chamadas, de acordo com o que determina o artigo no 32 da resolucao no 426 da Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicacoes) ou seja, sera equivalente a um dia de assinatura ou da mensalidade (no caso de planos alternativos).6- O ressarcimento ocorrera automaticamente, a partir do proximo ciclo de faturamento, de acordo com o calendario de vencimentos. Ele sera concedido para todos os clientes da area com codigo de chamada 11. Nao e necessario ligar para a empresa para ter direito a este desconto.7 - Em relacao aos clientes corporativos, a Telefonica ja iniciou dialogo para definir os descontos aplicaveis a cada um deles, de acordo com as disposicoes contratuais e comerciais estabelecidas.Bom, fica o registro da comunicacao da Telefonica - se bem que nos todos sabemos que nao adianta contratar 200 assessorias de imprensa enquanto a empresa nao tiver NENHUMA preocupacao com o cliente.So quem e cliente da Telefonica, como eu, que sabe o quao deploravelmente ruim e esta empresinha.E nao estou sozinho nessa - muito pelo contrario:O governo de Sao Paulo avalia alternativas para nao deixar mais sua infra-estrutura de telefonia dependente exclusivamente dos servicos da Telefonica. A afirmacao foi feita pelo secretario da Justica e Defesa do Cidadao, Luiz Antonio Marrey, ao falar sobre o apagao que afetou a telefonia na cidade de Sao Paulo na terca-feira (8). Na ocasiao, servicos essenciais como o telefone 190 da Policia Militar e 193 da Defesa Civil foram afetados pela pane que calou as linhas fixas da Telefonica na cidade.Entre as alternativas sob analise estao a substituicao do atual fornecedor (no caso, a Telefonica) ou ainda a contratacao de uma segunda empresa de telefonia. Neste caso, os servicos essenciais ficariam melhor protegidos, pois se um fornecedor falha, e possivel continuar operando com a segunda empresa e vice-versa.O tema ja esteve na pauta do governo paulista em 2008, quando uma pane no Speedy deixou reparticoes publicas e a rede de TI da Policia Militar sem conexao com as centrais por mais de um dia. Apesar das discussoes, no entanto, nao houve mudancas na infra-estrutura de TI do governo para incluir uma segunda empresa na prestacao de servico ou mesmo trocar de fornecedor.O fato da telefonia fixa da Telefonica ter falhado pela segunda vez no ano foi citado pelo secretario Marrey como um argumento para a mudanca. Segundo Marrey, nao e possivel o Estado depender de um fornecedor que "da pane a cada seis meses".A Telefonica e a fornecedora de servicos de telefonia para o governo paulista desde a privatizacao das teles no Brasil, nos anos 90, quando o grupo assumiu a infraestrutura da antiga Telesp, empresa estatal de comunicacoes.A substituicao simples da companhia espanhola como fornecedora do governo e improvavel, pois em varios municipios paulistas a empresa e a unica a operar servicos de telefonia fixa e banda larga.Sim, e dificil fazer esta substituicao.