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E muitos sao os departamentos, areas, setores. E quantos mais eles sao, mais especializados ficam e mais distantes parecem estar do cliente - logo ele, a causa e o fim de todos os setores, areas e departamentos existirem.Servimos vendendo. Vendemos servindo. Enquanto um nao tiver esta clareza, um nao vai ter nem ver em sua empresa um conjunto de areas e pessoas com foco prioritario em ajudar o cliente a comprar e a bem usar o que dela comprou. Enquanto um nao tiver esta clareza, um nao vai conseguir entender que 2 grandes esferas de atuacao predominam nas empresas: vendas e pos-vendas.Na esfera da venda, esta a venda e a sua engenharia. Nesta area estao nao so a prospeccao e a progressao dos contatos com os clientes (como a venda e tradicionalmente vista), mas tambem a antecedente analise, benchmarking, pesquisas, definicao de publico-alvo, posicionamento, definicao de canais de vendas, marketing comercial e o posterior e recorrente compartilhamento (interno) da inteligencia da venda - sim, exatamente como trabalhamos na Engenharia de Vendas.Na esfera da pos-venda, esta a entrega e o servico. Aqui estao nao so a area comercial (gerindo clientes em carteira e os conduzindo a vendas repetidas e cruzadas), mas tambem as areas de implantacao, treinamento, atendimento e suporte das empresas de software. E se voce se surpreendeu com o que agora aqui leu, lembre ou levante a quantidade de clientes que a sua empresa ja perdeu pela falta de integracao e comunicacao destas areas com o seu comercial. Quantos clientes falaram e nao foram ouvidos? Quantos clientes calaram e nao foram chamados? Quantos clientes tem hoje o perfil dos que ja cancelaram com a sua empresa? Qual e este perfil de cancelamento? O que e preventivamente feito para evitar falhas de comunicacao e atendimento "olhando atraves dos olhos dos clientes"? O comercial acompanha de perto o que acontece com seus clientes? O atendimento e carteirizado? O incomodo de um ao ouvir estas perguntas, se houver, sinaliza necessidade de imediata acao. Fechar os olhos e os ouvidos nao e a melhor reacao.Lembremos entao o incomodo, inseguranca e ate desespero dos clientes que dependem de quem nao os ouve, nao os instrui, nao e claro no que fala, nao fala com seguranca, nao se compromete, nao facilita o atendimento, nao cumpre o que fala, nao conhece o que outro respondeu, nao se compromete com o que outro prometeu, nao conhece o que o cliente comprou, atrasa entregas, confunde e manipula informacao...Implantacao, treinamento, atendimento e suporte garantem (ou nao) a extensao dos contratos firmados pelo comercial. Se se verem como parte desta esfera do pos-venda, se forem capitaneadas por quem entende que o pos-venda continua a venda, estas areas e profissionais estarao em sincronia com a outra esfera, a da venda. Sincronizados, mais e melhor produzirao. Os clientes agradecerao.Mas se, ao contrario, implantacao, treinamento, atendimento e suporte forem capitaneadas por quem nao ve seus impactos nas vendas futuras e trabalhadas como se com a venda nao tivessem relacao, sincronia nao havera. Dessincronizadas, as esferas girarao em tempos diferentes, esforcos serao em vao. O pos-venda
nao complementara a venda, nao permitira a geracao de novas vendas para clientes em carteiras. Mais serio ainda, contratos firmados pelo comercial se verao encurtados e cancelados pela sub-entrega do que o cliente comprou - e esperou. Chavear e localizar toda e qualquer area da sua empresa nestas 2 grandes esferas de atuacao, priorizando a sua sincronia, e um primeiro passo concreto para evitar o esbanjamento de esforcos, tempos e custos. Os seus e os dos seus clientes.
---------Este post descreve o que vi hoje de uma emotiva e belissima campanha de marketing da EDEKA, rede alema de supermercados. Com mais de 56 milhoes de views no YouTube de novembro de 2015 para ca, este e um tremendo exemplo de sucesso de marketing digital e, ainda mais, de delicada compreensao da nossa humanidade e de profunda empatia ao se olhar atraves dos olhos do outro...---------Era uma vez uma familia que nao mais se via. Ano apos ano, Natalapos Natal, um viuvo e solitario pai idoso, aposentado, que continuava morandona casa onde seus filhos cresceram e agora tinha o tempo livre que antes naotinha, esperava pelos filhos que nao mais via. Cartoes, fotos e curtas, mas carinhosas, mensagens e ligacoescom desculpas pelas ausencias eram o que velho pai dos filhos recebia. Tristeele se sentia. Numa mesa de Natal vazia ele sempre se via. E assim seria atemais um Natal solitario que chegaria. Imagem da campanha Heimkommen, EDEKA (video em alemao, com legenda em ingles)A vida seguiria ate uma comunicacao que seus filhos receberiam ...O pai deles tinha morrido! Atonitos, viram que tempo agora haveria. Fora ostrabalhos, as viagens, e as tantas outras prioridades de vida que os tinhaafastado do pai, dos irmaos. Nada disso importava mais. Retornar a casa do pai,juntos, agora iriam... Quando ali chegaram, emocionados com a morte do pai e o tempoperdido, nao acreditaram no que viram... Ao inves de um velorio, na sala havia uma bela mesa de Natal. Opai da cozinha sairia e uma licao lhes daria com uma unica pergunta: De que outra forma eu poderia ter trazido todos voces juntos?Com choro de alivio, sorrisos, muita conversa, brincadeiras efesta, aquele foi um Natal em familia de imensa alegria! A mesa estava enfim cheia...de gente, de vida, de amor de familia! Solidao nao mais havia. Desde entao, aquela familia que nao se via muito mais se veria...Tempo chegara de tempo nao mais perder. Tempo chegara de para casa voltar...---------Que nossas familias se vejam, que nossas empresas nos vejam, que juntos construamos um mundo mais acolhedor, equilibrado e feliz. O site da sua empresa pode ser um ativo e efetivo agente de vendas? Sim, pode. E tanto ja escrevi sobre isso aqui (e aqui e aqui). E quanto mais nisso trabalho e compartilho, mais claras ficam as 14 qualidades de um site (pre-) vendedor:Faca perguntas de qualidade para o negocio do seu clienteMostre os beneficios do uso do seu software em relacao as perguntas feitasMostre as metricas de resultado de uso do seu softwareReproduza depoimentos reais de seus clientes satisfeitosRelate casos de sucesso reais de seus clientesGere no cliente potencial a vontade de agirPre-defina um caminho claro de navegacao no seu siteEscreva corretamente, revise os textos, evite erros gramaticaisExiba um belo designTenha um design responsivo para a exibicao do seu site em computadores, tablets e celularesSeu site deve permitir interacao e igual acesso a informacoes e funcionalidades a todas as pessoasSeu site deve estar registrado em diretorios e engenhos de pesquisaSeu site deve ser de responsabilidade de um alto executivo da sua empresa: priorize-o, nao delegue-oSeu site
deve ser atualizado com frequencia: novos numeros, metricas, depoimentos de clientes e casos de sucesso sao sempre bem-vindosSeu site merece ter estas 14 qualidades. Construa-as com a otica da Engenharia de Vendas, entenda-as, nao se contente com menos. Bem construido e mantido, um Web site pode ser um eficaz agente global de vendas para a sua empresa... 24 horas por dia, 7 dias por semana...
Quem nao responde as mensagens que recebeQuem nao cumpre as promessas que fazQuem fala e age com dupla intencaoQuem quer o cargo, mas nao assume a responsabilidadeQuem coloca direito antes de deverQuem nao olha atraves dos olhos dos outrosNao pode esperar...ter mensagens respondidaspromessas a ele feitas cumpridasintegridadecargosdireitosempatiaO mais curioso e que sao os que nao entendem completamente a importancia da resposta, palavra, acao, responsabilidade, dever e empatia aqueles que mais esperam - e cobram - o que eles proprios nao praticam. Ingenuos sao. Embacada a visao tem.Esfacelado o caminho que percorrem esta... e nem percebem.Ate o momento individual e sofrido do dar-se conta! - Gostaria de falar com o responsavel pela empresa.- Sobre qual assunto?- ..... (nomeia o produto em 3 palavras)- Obrigado(a), nao tenho interesse.- Ok.Assim se esgota o interesse de quem recebeu a ligacao. Perguntas sem qualidade geram respostas sem qualidade. Ou evasivas. Ou naos.Assim nao... Tao melhor pode ser!Perguntas de qualidade geram respostas de qualidade. Dar o porque facilita a compreensao de quem ouve. E a preparacao para a venda detecta e corrige a possibilidade de perda antes mesmo da sua ocorrencia.Hora de melhorar... O tempo do cliente e corrido e ele tem uma empresa a dirigir. Caro vendedor de software,Quando ligar para mim, lembre-se que meu dia e corrido e tenho uma empresa para dirigir. Nao me fale que tem o melhor software a oferecer, prefiro que me diga os clientes que voce atende, muito bem entende, e que compram de voce. Se eles parecerem comigo, se eles forem do meu segmento, porte e regiao, eu vou poder querer ouvir voce. Se voce conhece e fala da realidade e dos desafios de empresas como a minha, mais tempo de atencao eu darei a voce. E sempre bom falar com quem realmente entende do meu mercado.Se voce demonstrar com fatos e metricas o quanto a sua empresa tem ajudado a diminuir os custos de ineficiencias de empresas como a minha, eu vou querer falar de negocios com voce. Demonstre que o custo da nao compra e maior do que o custo da compra do que voce vende e vou querer conhece-lo. Mas se voce prefere falar dos produtos ou servicos que voce vende, nao demonstra que conhece a minha realidade e quer ir direto fazendo perguntas de qualificacao sobre a minha empresa, ligue para o meu gerente de TI. Ate ele me passar o que voce e ele vao falar, mais tempo vai passar. Vai demorar mais tempo ainda para eu decidir. Mas este e um custo que voce vai ter por nao ter como hoje nos demonstrar o valor do que vende. Afinal, quais sao os beneficios para o meu negocio de comprar e usar o seu software?Se e assim, por favor, nao ligue para mim. Lembre-se que meu dia e corrido e tenho uma empresa a dirigir. O erro e uma passagem, nao e um estado. Repetindo: o erro e uma passagem, nao e um estado.E se a passagem de um erro esta tomando tanto tempo que parece ter se tornado um estado, essencial e lembrar que
um erro e apenas um meio e um elemento de um aprendizado. Um erro nao e um fim. O aprendizado, ele sim, e um fim e um estado. O aprendizado, ele sim, nao e - nem deve ser - uma passagem.E se um teima em nao ver isso assim, confundindo ele esta entre o que e passagem e o que e estado. Talvez tambem ache que fatos sao problemas - e nao o panico que sente no momento em que alguns fatos dificeis acontecem. Nao ve que o panico e o problema, nao o fato. E que o fato, tambem ele, levara a um aprendizado.Menos drama, menos panico, menos erro entao, por (auto) favor... Com mais equilibrio, mais observacao, mais empatia, mais dedicacao, mais preparacao e conhecimento, mais foco e concreta acao, muito mais forca e visao ampla um tera. Nao delegara o que nao pode ser delegado, nem apontara o dedo da culpa a quem culpa nao cabe. Vera que o erro e uma passagem e que o panico e o problema, nao o fato. Num estado pleno de aprendizado e acao ele se vera...
O que, para quem, para que? Qual e o foco do seu dia de trabalho, da sua abordagem, conversa e apresentacao? Produto ou cliente? Produto ou problema / necessidade / desejo do cliente? Presentes ou futuros?Produtos novos, de software ou nao, sao desenvolvidos todos os dias, em todos os cantos do mundo. Alguns terao vida longa, outros nao - e estes, transitorios serao. Enquanto isso, o mix tradicional de marketing com base no produto, preco, lugar (place) e promocao cede lugar ao mix de solucao, valor, acesso e educacao. Quando o cliente quer comprar, ele quer, exige, acessa, se informa, pode e ve hoje muito mais. Mais e mais rapidamente.E quanto mais ele e "mais", mais tambem podemos e precisamos ser. O impossivel se torna entao possivel a partir de uma unica e libertadora questao: "por que nao?". Inovacoes comerciais e tecnologicas nascem e pre-conceitos / preconceitos cientificos e sociais morrem exatamente assim... a partir de um "por que nao?"...Fique no entanto claro que o "por que nao?" nao e um passe livre para tudo, incluindo o que nao e correto dizer e/ou fazer. O "por que nao?" tem moral. Leva-nos alem, deve ser usado para o bem.O que, para quem, para que? Qual e o foco do seu dia, da sua abordagem, conversa e apresentacao? Produto ou cliente? Produto ou problema / necessidade / desejo do cliente? Presentes ou futuros? Possivel? ... ou ainda, "neste momento", impossivel?Por que nao? Quanto maior o desconhecimento, maior a discussao e a argumentacao. E se voce ja se deu conta de que o impossivel se torna possivel com um "por que nao?", percebido ja deve ter que vai ter que lidar com divergentes opinioes. Animo, nao perca o animo...Concordar / discordar leva a alguma conclusao? Motiva ou impede uma acao? Nao antes de uma realizacao... Antes de perder animo ou paciencia, um deve entender o nivel de maturidade e velocidade - o seu proprio e o do outro - para esta realizacao. Uns correm, outros nao.Realizar e fazer, efetuar, colocar em pratica, causar algo desejado ou antecipado acontecer. Mas realizar (como em 'to realize' em ingles) e tambem perceber e entender algo que pode, sim, factualmente acontecer.Ginastica intelectual, tentativa de convencimento, ainda mais argumentacao? Nao, nao e nao... Toda controversia tem um custo, paga-lo e desperdicio.So quando um e outro se dao conta de algo como um fato possivel de acontecer, por experiencia propria e projecao de fatos, e que um e outro poderao superar discussoes, argumentacoes e discordancias. Especulacao e desperdicio, custo nao calculado, mas pago.Este encontro de realizacoes e uma condicao universal em todas as relacoes. Em casa e em qualquer organizacao. Nesse mes de outubro saiu a edicao do programa Skate Paradise da ESPN, todo filmado em Belem e adjacencias (Marituba, Mosqueiro, etc). O Programa, dirigido por Helga Simoes, filmado e editado por Thiago Ribeiro, deu grande enfaze a nossa Cidade, mostrando o cenario local da forma CORRETA , sem distorcer a realidade com interpretacoes proprias, e sim fazendo uma analize VERDADEIRA do que acontece com o esporte e seus praticantes aqui
no Estado do Para, numa Regiao com pouca visualizacao e quase nenhum mercado em relacao a esse esporte, mas com muito a oferecer ao skate em contrapartida.Estao TODOS de parabens, os profissionais que participaram da turne que sao exelentes skaters e seres humanos maravilhosos ( Adelmo Junior, Cesar "gordo", Fellipe Francisco, Thiago Ribeiro e Wolney dos Santos), e se integraram perfeitamente com a equipe de profissionais locais que os acompanharam (Augusto "formiga", Joelcio "batman" e Tulio Alberto) e tambem com os amadores, rendendo belas sessions que voce confere no video.A realizacao foi da Associacao Paraense de Skate em parceria com a For Fun Skateshop e a Marca MeneM Skateboard... Valeu ESPN, valeu Thiagao!Assista o programa SKATE PARADISE em BELEM acessando o link:http://espn.estadao.com.br/skateparadise
A equipe Menem TV esta preparando mais Top 10 com seus skaters, saindo do forno pra voce, em breve...Fabio Azambuja, designer e maneger da Marca, aprimora suas habilidades como video maker, filmando o skater e team maneger da Marca, Gabriel Leao.Assista a tudo em FULL HD no Menem TV em: www.menemskate.com.br Skater Gabriel Leao fotografado sem saber por Caio Romano, voltando de um "fackie ollie disaster" com a camisa de sua tabacaria preferida, especialista em "smoking culture", com a maior qualidade e variedade da Cidade, a Wilbor Bong, localizada na Travessa Piedade N 317, fone - (91)3223-8855 Cel - 88129569, ou acesse o site e confira todas as novidades em produtos:www.wilborbong.com.brOBS: Em baixo a direita, dois grandes nomes do skateboard nortista, Nelson "cao" e Augusto "formiga". Equipe Menem TV encontra na casa do skater e grafiteiro "Metal" uma mini-ramp bastante inusitada, com coping muito saltado e largura de menos de um metro, a pistinha mesmo nao parecendo, e dificil de andar, mas foi "metralhada" de manobras pelos skaters Gabriel Leao, Walter Martires e Renan "moju" !Confira todas as imagens em FULL HD VIDEO na Menem TV em:www.menemskate.com.brFotos: Augusto Melo "formiga". A Equipe MeneM Skateboard, fugindo da chuva mais uma vez, vai parar, orientado pelo local Walter Martires o "folha", em Santa Isabel, a uma hora de Belem, em um otimo colegio coberto chamado CAIQUE, com boas bordas e escadas, o problema e que para a sessao acontecer,tivemos de invadir a escola. Os segurancas foram simpaticos e permitiram a sessao, porem a Diretora, chegou 15 minutos apos nossa equipe ter ido embora e expulsou a todos que ainda estavam no local com uma boa bronca! Sorte da nossa Equipe, imagens garantidas.Confira tudo em Full HD na Menem TV em:www.menemskate.com.br Neste domingo passado, dia 6/11/11, houve a 1 Etapa do Circuito Trasfusao de mini-ramp, realizada pela For Fun Skateshop e APAS (Associacao Paraense de Skate), na Orla do Cruzeiro em Icoaraci/PA. Seria realizada na mini-ramp local, mas como a prefeitura (que e a mesma de Belem, diga-se de passagem) nao entregou a reforma da referida pista no prazo, a galera (tanto da organizacao quanto os skaters), guerreira que e, realizou o evento no mini-half extremamente mal acabado, que fica atras da mini-ramp na qual seria o campeonato. Como todos que participaram "tem a base do baguio", acostumaram-se com a pista, e "metralharam" de manobras o ja entao todo furado mini-halfpipe. quem levou a melhor foi Aron "Beico" de Benevides-PA, skater que ja deveria estar praticando vertical, pois foi o unico que "espancou" a sinistra pistazinha, como quem anda em uma pequena mini-ramp qualquer! Logo em 2 , o "old school" Paulo, local da Cidade que ainda conserva na manga todas as suas... em 3 , Leandro "Tata" da For Fun Skateshop, andando simples, mas leve e seguro, como sempre.Como nao podia deixar de ser, os 'MeneM Mans" estavam la andando e registrando tudo para MeneMTV que logo em breve estara no ar.Domingo que vem, dia 13/11 tem mais, na mini-ramp do Medice, no bairro da Marambaia, onde a pista e BEM MELHOR acabada, prometendo
Visitando o skatepark de Santa Isabel, a uma hora de Belem, projetado pelo skater local Walter Martires o "folha", a Equipe MeneM TV larga um pouco os afazeres e diverte-se...Skater Gabriel Leao, filmado por Gustavo Vidal.Veja mais em FULL HD no MeneM TV em:http://www.menemskate.com.br Ao contrario do que alguns pensam, o Ollie nao foi inventado por Rodney Mullen... nao, nao foi. A manobra BASICA do skateboard conhecida como "Ollie ou Ollie Air", a partir da qual se originam QUASE TODAS as outras, foi inventada por um skater que nem sequer californiano era, e sim da Florida, se chamava Alan Gelfand e tinha apenas 15 anos na epoca. Ollie era seu apelido, o qual foi escolhido para batizar a manobra, e ao contrario tambem do que muitos pensam, ela nem sequer foi concebida no chao, e sim na imperfeicao de um "bowl", isso mesmo uma pista, aonde o calombo que formava um vertical de mais de 90 , jogou o guri acima da plataforma sem que ele precisasse segurar o skate, nascendo assim a "trick" que desenvolveria todo o esporte ao que e hoje em dia! "Ollie" atualmente, e uma palavra ate mesmo reconhecida no dicionario da Lingua Inglesa, MeneM tambem e CULTURA!O Ollie consiste em: - Pegar uma certa velocidade (nao muita inicialmente) e concentrar toda a energia de seu corpo na ponta do pe de tras do skateboard, batendo o "tail"(rabeta do skate) com bastante forca contra o chao, de forma que aconteca o efeito fisico de acao/reacao e o skate suba, neste exato momento direcione o pe da frente para o nose (nariz do skate), numa especie de chute/alavanca que fara o skate ir para frente e subir.Detalhe Importante: verifique se a altura e extencao do obstaculo a ser vencido pode ser pulado por voce... se voce fosse correndo, usando sua impulsao SEM o SKATE, caso contrario, normalmente voce tambem nao faria COM ELE, e treine todo dia. Acesse: www.menemskate.com.br Belem do Para possui os mais diversos e variados "spots" para se praticar skateboard com muita divercao... Nem precisa ser um "casca grossa" ou ter nivel tecnico elevado, eu mesmo nao tenho e me divirto MUITO, basta ter criatividade. Picos tem... PROCURE O SEU!!!Veja tudo em FULL HD no Menem TV em:http://www.menemskate.com.br A MeneM Skateboard lanca uma serie aonde sues seis (6) skaters selecionaram dez (10) manobras cada em seus locais preferidos para mostrar a voces no Menem TV. Sao 6 skaters, cada um com 10 manobras... 60 manobras de alto nivel para voce no site da Marca: http://www.menemskate.com.br Boff julga Lumen Fidei Leonardo Boff decide julgar a Enciclica Lumen Fidei do Papa Francisco e apos muitas besteiras arremata com o paragrafo abaixo.- " Mas se constata na Enciclica uma dolorosa lacuna que lhe subtrai grande parte da relevancia: nao aborda as crises da fe do homem de hoje, suas duvidas, suas perguntas que nem a fe pode responder: Onde estava Deus no tsunami que dizimou milhares de vida ou em Fukushima? Como crer depois dos massacres de milhares de indigenas feitos por cristaos ao longo de nossa historia, dos
milhares de torturados e assassinados pelas ditaduras militares dos anos 70-80? Como ainda ter fe depois dos milhoes de mortos nos campos nazistas de exterminio? A enciclica nao oferece nenhum elemento para respondermos a estas angustias. Crer e sempre crer apesar de...A fe nao elimina as duvidas e as angustias de um Jesus que grita na cruz:Pai, por que me abandonaste? A fe tem que passar por este inferno e transformar-se em esperanca de que para tudo existe um sentido, mas escondido em Deus. Quando se revelara? Leonardo Boff" " Mas se constata na Enciclica uma dolorosa lacuna que lhe subtrai grande parte da relevancia: nao aborda as crises da fe do homem de hoje,..." A crise de fe tratada como sendo crises de fe "do homem de hoje", e algo impessoal, como se a crise de fe nao ferisse a um coracao em particular, nao fosse sentida e chorada no escuro do quarto, como realmente deve ser. Nao existe salvacao coletiva, a salvacao e sempre individual. Porque quando discutimos o problema do sofrimento, a questao colocada e sempre uma tragedia com muitos mortos, como se cada morto, cada tragedia pessoal ja nao bastasse para o desenvolvimento de questoes teologicas, mas para que a questao seja objeto da grande midia um rio de sangue e bem melhor que uma dor particular, como se Deus usasse estes mesmos parametros ." Onde estava Deus no tsunami que dizimou milhares de vida ou em Fukushima? Como crer depois dos massacres de milhares de indigenas feitos por cristaos ao longo de nossa historia, dos milhares de torturados e assassinados pelas ditaduras militares dos anos 70-80? Como ainda ter fe depois dos milhoes de mortos nos campos nazistas de exterminio?"Onde estava Deus quando os Romanos quase dizimaram os Judeus em 70 dc, etc etc. Frases de efeito para costurar um sentimento anti religioso, anti clerical, as diferencas entre eras antigas com crises antigas e o tempo atual com suas dificuldades sao basicamente, o avanco das midias e o aprimoramento dos demonios "high-tech", nem religiosos hereges sao novidades.Leonardo Boff baba... "A fe nao elimina as duvidas e as angustias de um Jesus que grita na cruzCristo nao grita na cruz "Pai, por que me abandonaste? porque esperasse mais do Pai ou porque seu Pai fosse surdo, (ele gritou sim, mas para que os homens ouvissem) Ele sabia que quem desejasse segui-lO seria muito assediado pelo sentimento de abandono, de fim proximo e falta de perspectiva, sabia tambem que somente a fe na sua ressurreicao poderia aplacar os momentos de solidao e desalento certos de virem a acorrer na vida de cada cristao." A enciclica nao oferece nenhum elemento para respondermos a estas angustias. "Toda angustia e falta de fe, todo medo e falta de fe, todo desespero e falta de fe, o temor do Senhor e a resposta suficiente e necessaria. A enciclica Luz da fe so nao foi lida pelo seu Boff.Finalmente para seo Boff, " A fe tem que passar por este inferno e transformar-se em esperanca de que para tudo existe um sentido," que nem