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Oceu ficou em festa na madrugada do dia 29, uma grande guerreira se foi edeixara muita saudade essa gracinha de mulher. Hebe Camargo uma mulher admiravel,alegre, independente, solidaria, que lutou durante 2 anos contra um cancerraro, mas a apresentadora sempre demostrou ao seu publico otimista e com um lindosorriso no rosto. Exemplo para todos nos. Parabens Hebe Camargo, pela sua forca e alegria!!! A maior questao de todas: divulgar a minha empresa sem gastar muito e de forma eficaz... A questao do marketing contemporaneo.A verdade e que no mundo atual onde a competitividade impera de forma quase que selvagem, somos movidos a tambem alcancarmos o nosso espaco. Como? Tracando estrategias bastante simples:- Se eu tenho pouco dinheiro, sou um pequeno empreendedor (ainda...!), preciso procurar maneiras simples para que minha marca "caminhe" pela cidade de "salto salto" e trazendo para mim muiiiiitos clientes.1 - Tapumes de predios em construcao sao alternativas "baratas" para se divulgar o seu negocio, principalmente se for em lugares bastante movimentados. Voce pode pedir a uma grafica que faca o seu "adesivo" e sair colando ai nestes tapumes e ate mesmo em postes. Mas cuidado !!! Nao saia colando em tudo o que e lugar, haja vista que a poluicao visual hoje nas grandes cidades e um fator preocupante. Alem disso, a prefeitura pode rastrea-lo e multa-lo;2 - Panfletos: a panfletagem ainda traz muitos resultados, mesmo hoje no mundo da web. Basta com isso, voce fazer circular os seus panfletos na sua propria regiao e bairros vizinhos. Ha empresas especializadas que fazem isto a baixo custo;3 - Crie uma plataforma web, seja um site, um blog, ou pagina de redes sociais. Atualmente tambem ha empresas que cuidam disso a um custo acessivel. Lembre-se sua empresa precisa estar em todos os lugares... e a internet podera lhe trazer negocios dos mais variados e inclusive parcerias importantes;4- Caso voce tenha uma "verbinha" a mais, que tal pensar em "busdoor". Ja pensou sua empresa circulando nos onibus em diversos itinerarios da cidade?5 - E se voce tem conhecidos que tambem possuem estabelecimentos comerciais, que tal experimentar uma troca de favores? Voce deixa os seus cartoes de visita no negocio dele, ao passo que voce tambem coloca os dele a disposicao dos seus clientes. Lembre-se: no mundo dos negocios parceria e networking e tudo... caso voce tenha chance de colocar tambem um dos seus adesivos em algum tipo de mural que la tenha, garanto que seu "amigo" ira permitir.Algum leitor pode achar que estas alternativas sao obvias demais. Porem uma pesquisa elaborada pela UFPB, traz um resultado alarmante: 75% das pequenas empresas quando estao iniciando as suas atividades procuram grandes agencias para fazer o seu marketing, e sabe o que acontece: as estrategias sugeridas nao chegam a ser realizadas, pelo simples fato de nao se ter recursos para tal. Claro que nao estamos aqui para desmerecer o trabalho delas, mas se voce esta comecando, procure alguem que como voce, ha bem pouco tempo tambem comecou desbravando o mercado. A linguagem e mais facil, e os custos serao mais acessiveis.No mais, ouse, faca diferente,
Ousar... esta e a palavra do marketing atual... Campanhas ousadas, muito bem planejadas e o melhor: DIFERENTES !!! Quem nao achou divertido o bordao "Vou sim, quero sim..." da fabricante Sthill que foi muito feliz em divulgar a sua marca no horario nobre da Globo... Parabens a agencia que cuidou dos minimos detalhes desta campanha, colocando no ar um belga e uma japonesinha cantando de um jeito muito engracado a musica mais tocada no pais no inicio do ano. Muito legal!!!Mas a ideia alcancou o seu objetivo principal: OUSAR !!! Quem assim faz, consegue resultados surpreendentes, assim como as campanhas nos surpreendem.Aqui em BH, temos varios exemplos disso. Tempos atras quando eu ainda trabalhava como gerente de contas de uma companhia de seguranca eletronica, sempre parabenizei o meu concorrente por ter uma estrategia de marketing fantastica para chamar a atencao de possiveis clientes. Ele colocava um mascote (que e um cachorro) nos semaforos das principais vias que dao acesso ao centro da cidade, em performances hilarias... um dia, vindo do Mineirao, ele estava em plena via fazendo coreografias do lendario Michael Jackson, imaginem...!!! Dancando "Thriller", ele conquistava as criancas, divertia os adultos e o melhor: fixava a marca na mente dos consumidores. Esta de parabens o Depto de Marketing desta empresa pela estrategia inteligente e SIMPLES com que chegaram aos consumidores.E e exatamente para isso que o marketing veio minha gente...! Para ultrapassar, transpor as barreiras do convencional do ja inventado por muita gente... veio para ilimitar, fazer acontecer... o resultado: AUMENTO DE VENDAS, RECEITAS RECORRENTES E PREFERENCIAS do consumidor.Voce que tem o seu pequeno negocio, pode muito mais do que pensa, ou do que lhe falam. Estrategias de baixo custo podem ser extremamente frutiferas, desde que bem planejadas. Quer ver uma coisa? Pessoas gostam de serem despertadas de inercias. Aquilo que chama a atencao do seu cliente, e exatamente o que fixara a sua marca na mente dele. Seja o bom atendimento da sua balconista, seja a musica suave que ele sempre escuta quando adentra ao seu estabelecimento, ou o jargao que esta expresso na placa que identifica o estabelecimento. Mas, nao se iluda, o mercado aquecido pede mais acao ! Entao, caso voce se julgue sem condicoes de criar voce mesmo sua campanha, se consulte com um profissional da area de marketing. Varias consultorias existem no mercado para auxiliar o pequeno empreendedor...! Hoje em dia, estas consultorias nao sao mais um "bicho de sete cabecas", elas existem para fazer voce alcancar ainda mais sucesso !Porem se voce tiver uma ideia daquelas que irao deixar os mais proximos de "queixo caido", ponha em pratica. Contrate por algumas horas um animador, uma pessoa de teatro que possa chamar os transeuntes para dentro da sua loja, ou do seu negocio, ou um locutor que anuncie as suas ofertas la na porta, sendo gentil com as senhoras e divertindo as criancas... tudo isso e "jogada de marketing". O que antes parecia inatingivel, creia, E POSSIVEL...! Depois e so colher os resultados... Dias atras, convidada por um cliente a visitar as suas instalacoes para que
eu pudesse lhe apresentar um projeto de aumento de vendas e melhoria do seu atendimento, tive uma certeza: a importancia da placa de identificacao e tudo... Isso mesmo, a placa que esta acima da entrada do seu estabelecimento. Como eu irei comprar um produto ou realizar um servico, sendo que eu nao "vejo" o meu fornecedor?No caso deste comercio especialmente, nao tive nenhuma dificuldade em identificar o motivo pelo qual as vendas nao atingem 1/3 do que foi planejado pela empresa: simplesmente o fato da placa estar "escondida" e mal posicionada fazendo com que os consumidores nao enxerguem os servicos realizados por ela.Ha um ditado popular que diz: "Tudo o que e visto e desejado..." E e verdade.Eu vejo, estou precisando, e encontro o meu fornecedor. Comecou por ai. Sinalizei pela mudanca, substituicao da placa e por panfletagens. A panfletagem surte um efeito fantastico, se e que voce nao sabe, pois a informacao sobre os seus servicos contidos ali, no momento em que a pessoa le, fica armazenada no seu subconsciente e como num "clarao" aparece quando a pessoa vem a necessitar de algum deles. Apesar de hoje existirem uma diversidade de midias sociais (orkut, facebook, twitter, linkedin, dentre outros), a panfletagem resiste bravamente para aqueles que ainda nao tem total acesso a internet, ou pela falta de tempo em acessar e pesquisar pelo que procura. Entao diante disso, estabelecemos as acoes:- Substituicao da placa por uma triangular, ou seja por uma que, de onde o cliente vier de carro ou a pe, ele possa visualizar tanto de um lado da pista, como do outro (claro que a placa foi toda reformulada, com relacao as cores das letras e da logo);- Panfletagens em pontos proximos a loja, nos principais cruzamentos; - Diminuicao dos custos operacionais (e preciso uma analise mais profunda sobre o fluxo de caixa sobre a qual falaremos mais adiante...). Diminuindo os seus gastos com operacoes, naquilo que se pode reduzir, voce tera mais recursos para investir em marketing.Medidas simples? Sim! Mas que surtiram resultados animadores nas duas primeiras semanas apos a acao, so no quesito "visualizacao da marca".Marketing e isso...! Medidas baratas, reaproveitando recursos e pessoas disponiveis no processo. Ele existe para facilitar a vida do empreendedor, e o melhor: potencializar as vendas !!!Agora e com voce: faca uma analise sobre a visualizacao do seu negocio. As pessoas o veem com facilidade? Caso necessite de mudancas, as faca enquanto e tempo...!
deseja, com sorriso nos labios, e muita, muita boa vontade. Nisso tudo vemos a importancia de procurarmos em nosso colaborador, as suas potencialidades e trabalha-las.Somente um foi extremamente elogiado. Diante disso, procurei listar todas as qualidades que ele possuia, para que ele mesmo atraves dos quesitos elogiados pelos clientes, pudesse servir de "espelho" no treinamento dos demais. Nada de realidades muito distantes, "palavrorios" extensos, slides sem fim... Temos que aproximar as ideias, as vivencias do que veem no seu cotidiano... E deu muito certo. Durante o treinamento, contando e evidenciando as caracteristicas deste colaborador, os colegas puderam perceber que as qualidades do elogiado, era a forca motriz para que ele fosse o recorde de vendas. Foi so um empurraozinho. O resto ficou a cargo das deliciosas frutas e apetitosas verduras conquistarem o cliente...
inteirar e sobre o SAC 2.0. Uma estrategia que se utiliza principalmente das redes sociais para aferir a opiniao dos seus consumidores e fornecedores. Mas esta "alternativa" e para muitos a possivel solucao para todos os problemas empregaticios, advocaticios e outros "icios", ja que dispensa a contratacao ou a efetivacao de funcionarios, pode se transformar em um problema, ja que os canais de internet por vezes nao "solucionam" as duvidas dos clientes, e pior, podem deixa-los ainda mais irritados. Estes canais trazem sim respostas rapidas, imediatas a empresa, servem para mensurar dados, levantar indicadores mas para os clientes podem se transformar num verdadeiro tormento quando nao monitorados de forma adequada. Muitos clientes nos procuram para oferecermos e eles, estrategias que os possibilitem usar cada vez menos "pessoas" em seus processos, comecando claro, pelo SAC. Desejam "eliminar" os pesquisadores, querendo se iniciar nas redes sociais. Alguns implementos tem dado certo, alcancando os objetivos propostos. Porem o que se percebe apos alguns meses e um certo "esquecimento" especialmente com relacao a monitoria destes canais. Por isso devemos pensar um pouco. Sera que e hora mesmo de "desativar" a minha equipe de pesquisa (SAC)? Sera que e necessario sair a campo para visitas pessoais aos clientes? No caso de nao ter uma equipe especializada de pesquisa, deveria contratar o servico? Obviamente estas questoes sao um pouco mais complexas. A analise apesar de simplista, e bem mais profunda. As redes sociais nos apresentam um campo vasto a ser explorado e sobre este assunto temos muitas consideracoes a fazer: 1 - A minha rede social e vista por todos os meus clientes?2- Nela, eles podem opinar?3- Quais as frequentes opinioes sobre a minha empresa estao sendo colhidas?4 -Depois de colher estas opinioes, qual o trabalho tem sido realizado?5- Ha uma pessoa responsavel para tratar / responder a estas opinioes?6- Quais sao as respostas que tem sido apresentadas aos meu clientes apos deixarem as suas impressoes? Como eles tem reagido a estas respostas? No proximo post, abordaremos e "descortinaremos" algumas das principais duvidas e as solucoes mais aplicaveis a estes questionamentos. Continuemos antenados e "conectados"...
Ultimamente, em todos os estabelecimentos aos quais adentramos ou por ventura entramos em contato via telefone, ouvimos "... um minuto que ja iremos atende-lo...". Porem este minuto, que nao era para ser nem 10 segundos, se transforma em 05, 06, 10 minutos... No caso do atendimento telefonico ainda e bem pior: a ligacao "cai" quando ja digitamos todos os 4, 3 e 2 que nos pedem para digitar para "agilizar" o atendimento. Que paradoxo...Se a proposta da URA (Unidade de Resposta Audivel), e agilizar o nosso atendimento e tentar diminuir a nossa ansiedade quanto as respostas rapidas por parte da empresa, qual e o proposito da criacao de um canal com o cliente? Nao esta na hora de tentar reverter esta ma impressao?Agora, vamos trazer isto aos pequenos estabelecimentos. Coisa chata e entrar em uma loja ou em qualquer outro prestador de servico e encontrar uma atendente tendo que dar conta de 10 pessoas ao mesmo tempo. Alguns leitores podem pensar: ... ah, mas isso e muito bom, mostra a agilidade do meu colaborador... ENGANO!!!Mostra no minimo a ineficiencia de um local que deveria facilitar a vida do cliente e nao dificultar.Um exemplo: entrei em um pet shop a semana passada para comprar algumas guloseimas para minha pet. Loja linda, cheia de atrativos para os bichinhos, e extremamente aconchegante... Mas pecava num simples item e o mais importante: O ATENDIMENTO ! A balconista estava atonita ante aos 06 clientes que se encontravam dentro da loja. Queria atender todos ao mesmo tempo, e ao final da historia nao conseguiu atender nenhum de nos com a devida atencao. Pergunta: o que faltou? Discernimento... Vejam prezados, o fato aqui nao e contratar 10 atendentes para que deem conta de todos os atendimentos, mas sim capacitar os nossos colaboradores a lidarem com situacoes de pressao. Ha casos em que a crescente demanda gerara sim contratacoes, que bom...! Mas no caso citado, seria uma questao apenas de capacitacao a esta moca para que ela soubesse lidar com esta situacao com serenidade. Atendendo um de cada vez, e sendo o mais sorridente e gentil possivel para que, os que estiverem esperando nao se zanguem, e possivel dar um atendimento de qualidade ao seu cliente. Ele voltara; ao passo que se quiser atender todos ao mesmo tempo, nao conseguira atender bem e o pior, o cliente ficara com esta pessima impressao, e passando a kilometros de distancia do seu estabelecimento. Pude conversar com a proprietaria apos este episodio no que ela agradeceu e me informou que buscara a correcao do problema; quero voltar aquele pet shop, por isso pensei que seria valido o meu testemunho, bem como a sugestao.Entenderam agora como funciona? Todos somos clientes e por isso devemos nos preocupar com o bom atendimento AO NOSSO CLIENTE...! E ele quem paga o nosso salario e as nossas ferias merecidas na praia... Continuando o topico anterior, que terminou com as perguntas sobre quem esta visualizando a sua rede social, qual o mecanismo "rastreador" que esta sendo utilizado, e quais as medidas que estao sendo tomadas, abordaremos este topico para
que tenhamos mais uma nocao do que e necessario fazer para estabelecer veiculos ou leads de comunicacao do nosso cliente conosco.Muitas empresas pensam que fica demasiado dispendioso manter os canais de comunicacao dos clientes em ativo funcionamento. Mas veremos que alguns processos simples, surtem muito efeito com recursos muitas vezes nao tao onerosos.S.A.C:1- Cadastros atualizados;2- Ligacoes aferidoras de pos vendas ou pos consumo (estas podem variar de 05 a 10 dias da aquisicao do bem ou servico);3 - Informar sempre ao seu cliente qual o canal mais viavel para informar a sua insatisfacao, seja ela telefone, rede social, e-mail... nao ha nada mais desagradavel ter uma reclamacao, informa-la e nao ter ninguem que se importe (ou saiba que ela existe);4 - Manter sempre uma equipe que centralize, filtre e direcione estas insatisfacoes. Esta mesma equipe deve sobretudo dar retorno a estes clientes reclamantes se colocando a disposicao mesmo quando o "problema" ainda nao foi resolvido.Esta equipe nao necessita ser enorme. Basta que seja especifica para este tipo de demanda. Nao deve estar ocupada com varias outras execucoes. Isto mantera o foco para levantamento dos indicadores e para estabelecimento de providencias.Redes sociais:- Se voce ainda nao possui uma pessoa responsavel pelo rastreamento de redes sociais, (facebook, twitter, etc), voce nao podera improvisar. Muitas empresas caem no erro de "remanejar" colaboradores de outros departamentos para esta funcao. O mais indicado e que voce busque no mercado profissionais da area podendo ser ate mesmo estagiarios em webmarketing. Estes farao de forma sistemica este rastreamento, transportando estes dados recolhidos ate a gerencia de marketing, ou ate o gestor administrativo (empresas menores).E AGORA? O QUE FAZER COM AS INFORMACOES?O mais dificil ja foi feito. 'Catar" as informacoes, agora e fazer com que elas produzam os efeitos que se deseja quanto ao dimensionamento das providencias que "sanarao" os problemas. Mas ai ja seria outra esfera de posicionamento. O importante e que a empresa mesmo que pequena, tenha paralelamente estes 02 canais de comunicacao, o Web e o SAC funcionando de forma simetrica. Mantendo atualizacoes, trocando informacoes de maneira frequente e continua. Desta forma, os clientes se sentirao valorizados. E cliente valorizados, se tornam vendedores em potenciais.No proximo post, falaremos sobre os leads indicadores de resultados. Esteja atento !
Quem nao tem uma historia, ou melhor, uma reclamacao para contar sobre um atendimento bancario...? Vizinhos, amigos, conhecidos, todos tem um relato. E os dados comprovam isto. Os grandes campeoes de queixas no site "Reclame Aqui" e no Procon, sao os bancos e as operadoras de telefonia. Mas minha experiencia vivida ha poucos dias e que conto logo a seguir, talvez contradiga uma parcela desta estatistica.Participando de uma negociacao sobre pacotes de servicos com meu gerente de contas, o "Mateus", rapaz de pouca idade, mas extremamente educado e gentil, percebi que poderia trazer esta experiencia ao blog e podermos pensar juntos. Ele me explicava com sinceridade o que o banco trazia de bom para mim em determinadas situacoes, e ante as minhas solicitacoes exigentes sobre os servicos, respondia: "...isso da... isso nao da para fazer..." A diferenca e que com muito bom humor, educacao, gentileza e fazendo questao de mostrar que naquele momento eu era equivalente a um diamante para aquela instituicao, me convenceu a adquirir um pacote de servicos que eu nao havia cogitado.Devemos trazer isso para a nossa vida corporativa e empreendedora (no caso do nosso negocio). Isso e fidelizar, conquistar. O seu cliente pode ter um estabelecimento na esquina, sendo o seu mais longe, que ele ira ate voce... basta que voce tenha um sorriso nos labios e que o trate com a devida importancia que ele tem, fazendo dele o seu maior tesouro. Faca chuva, faca sol, o cliente ira lembrar-se do seu atendimento todas as vezes que necessitar de algo que voce tem para oferecer. Isso e fato. Mas algumas pessoas pensam ser esta uma realidade distante demais para o pequeno empreendedor, o que nao e verdade... Leia mais, se informe sobre o assunto, capacite os seus colaboradores (hoje ha diversos profissionais especializados neste tipo de consultoria e que sao bem acessiveis as realidades dos clientes...) se disponha a tranformar o seu negocio numa "fabrica de sorrisos". As vezes nao e tao facil, mas e sinceramente possivel. Nao importa o tamanho do seu estabelecimento, ele se tornara gigante, significativo na mente do seu cliente. E ai vem os outros conceitos de marketing aplicados numa consultoria que sao: fixacao da marca, promocao dos produtos, estrategias de divulgacao... tudo isso embutido no seu "sorriso" para o cliente... Pense nisso! Os resultados? Voce ira colhe-los imediatamente... E para voce que ja tem este conceito como marca registrada do seu estabelecimento, PARABENS! Em um pais como o nosso, que o pequeno empresario e um verdadeiro "Indiana Jones" (aproveitando o "gancho"), este e mais um diferencial que faz de voce, um VENCEDOR... Diario da Noite, entre 5 de julho e 18 de julho de 1941. Publicado no Diario da Noite entre 24 de junho e 4 de julho de 1941. Diario da Noite, entre 19 de julho e 2 de agosto de 1941. Depois de um longo periodo sem postar nada, resolvi me organizar para poder postar fotos dos meus trabalhos a cada semana. Tambem pretendo mante-los informados sobre os cursos e eventos relacionados ao mundo vidreiro. Fiquem ligados nas novidades semanais.
Essas trelicas coloridas foram apresentadas no ano passado, em eventos de lancamento de pecas decorativas e utilitarias. Ate entao, costumava trabalhar com trelicas transparentes, mas agregar cores a este trabalho foi uma experiencia bem divertida!!! Amigos e seguidores, ai vai a informacao sobre o nosso proximo evento de Agosto. Espero voces! Esta serie foi inspirada na natureza.Utilizei uma tecnica onde trabalho com a tinta ainda molhada para conseguir o efeito de folhas. Espero que gostem desta tecnica. Pessoal, Espero por voces no dia 10 de outubro (quarta-feira) para juntos prestigiarmos o belo trabalho desta artista francesa que fara o lancamento da sua nova colecao na Galeria 189. Agradeco a todos que participaram e colaboraram com seu apoio e carinho. Pessoal, espero voces para a inauguracao do nosso novo espaco. Gostaria de compartilhar com voces as fotos da minha ultima exposicao individual realizada na Fundacao Casa das artes de Bento goncalves. Espero que gostem!!! Agradeco a todos que nos visitaram e nos prestigiaram na inauguracao da Galeria 189, e para quem nao pode ir seguem algumas fotos. Vejam alguns momentos da gravacao da reportagem do programa Vida & Saude. Foi muito bom receber o pessoal da RBS na Confraria da Madeira e poder mostrar um pouco desta Arte inspiradora. Tanto que a propria reporter Camila Martins se prontificou a fazer sua propria peca. www.confrariadamadeira.blogspot.com Nos escolhemos para ser parceiros nisso, somos socios. Nao importa se lucraremos ou nao, estamos juntos nisso. Primeiro escolhemos um lugar, geralmente um campo aberto, geralmente um lugar que prevalece gramineos, nao tem problemas ter ervas e poucos arbustos tambem, assim foi melhor porque nao foi preciso desmatar. Quanto ao solo, precisa ser uma planicie, nada de montanhas ou serras, a gente nao queria ter mais trabalho. Depois fizemos uma prospeccao, verificamos como e a area e se era realmente seguro comecar ali. Muita gente prefere usar maquinas, mas nos queriamos usufruir do momento e o fizemos manualmente. Estendemos a mao um ao outro no meio da planicie algumas plantas brincavam com nossas canelas com a ajuda do vento, e o Sol se punha atras de nos, nossa cabecas o tangenciavam de modo que nossas maos dadas ficou bem ao centro dele. Pegamos nossas picaretas e fomos perfurar o solo. Pedrinha por pedrinha, o buraco aumentava, pedra por pedra o diametro ficava maior, pedrona por pedrona dividiamos nossos momentos rindo e nos divertindo. Muita gente gosta de usar explosivos para agilizar o trabalho, mas, nao nos. A cada picaretada no solo ouviamos o barulho da pedra quebrando, sentiamos pedras menores nos tocando. Cada picaretada nos sabiamos que estavamos mais proximos. Muita gente gosta de tirar os metais preciosos e vende-los, ou gostam de reaproveitar a terra retirada pra outra coisa. Mas nao nos, para nos, a cada picaretada estavamos mais perto do nosso objetivo e gostavamos disso. Ja passamos do argissolo, do nitossolo e ate do planossolo. Ja saimos da crosta na verdade. Ja estamos no manto superior. Ainda ha muito por vir, ainda ha mantos e muito mais. Entre uma picaretada e outra nossos olhos se encontram e