Inovacao Disruptiva, Experiencia do Consumidor, e a Economia Peer-to-PeerRafael Loureiro de CarvalhoRuy J.G.B. de QueirozMaio 27, 2015Inovacao e o alvo do investimento, e o investimento e o combustivel que mantem a economia em movimento de uma maneira ou de outra, destaca Clayton Christensen em conversa sobre o que ele chama de empowering innovation: inovacao que transforma produtos caros e complicados, que anteriormente estavam disponiveis apenas para poucos, em produtos mais simples, mais baratos, e disponiveis para muitos. Christensen e mais conhecido por ter escrito o classico The Innovators Dilemma (1997) que introduz o conceito de disruptive innovation: um processo atraves do qual um produto ou servico se estabelece inicialmente em aplicacoes simples na parte inferior de um mercado e, em seguida, se desloca implacavelmente para o segmento superior mercado, eventualmente tomando o lugar de concorrentes estabelecidos. Em tom de critica ao autocentrismo da industria do sistema financeiro, Christensen chama a atencao para o fato de que, diferentemente das sustaining innovations e das efficiency innovations, as inovacoes empoderadoras sao as grandes geradoras de novos postos de trabalho. A enfase demasiada nas chamadas inovacoes de eficiencia, como tem ocorrido no Japao, argumenta Christensen, tem provocado um ciclo vicioso e um acumulo de capital que, em ultima analise, nao ajuda a romper com o baixo indice de crescimento do numero de empregos que se instalou na economia global desde a ultima crise financeira.Em seu livro Disrupting Digital Business: Create an Authentic Experience in the Peer-to-Peer Economy recentemente publicado pela Harvard Business Review Press (Maio 2015), Ray Wang demonstra nao somente como empresas podem pensar fora da caixa, mas tambem apresenta formas, atraves das quais as organizacoes podem executar um pensamento disruptivo e se diferenciar nos seus mercados.Num mercado globalizado e repleto de ferramentas tecnologicas propiciadas pela revolucao digital, mudancas rapidas sao corriqueiras: disrupcoes de mercados sao constantes e provocam profundas modificacoes na maneira como empresas geram e entregam valor aos seus clientes, sejam estas transformacoes devidas a disponibilizacao de novas ferramentas, sejam elas devidas a criacao de novos modelos de negocios. Grandes empresas imbuidas do espirito marcado pela revolucao digital lidam com tecnologias ate pouco tempo atras inexistentes, como redes sociais, cloud computing, video e comunicacoes unificadas, mobilidade, big data e a Internet of Things. Em um ambiente onde tendencias sao efemeras, as companhias devem ser consistentes em cada interacao com seus empregados, parceiros, fornecedores, e claro, seus clientes. Em uma realidade onde nao se vendem apenas produtos ou servicos, mas sim, experiencias, i.e. a chamada customer experience e o que prevalece, as organizacoes devem prezar pela concepcao e manutencao de uma promessa de marca. Desta forma, os stakeholders serao capazes de entender a alma da empresa e saber o que esperar dela em cada interacao.A fim de que esta promessa de marca remeta a imagem de uma empresa que preza pela inovacao, as empresas devem ser capazes de gerar modelos de negocios disruptivos. Sendo assim, nao e mais suficiente apenas promover inovacoes incrementais, aquelas que prezam pela otimizacao de processos, produtos e servicos existentes, e preciso investir em inovacao transformacional. No entanto, nem todas