informacao, o que particularmente explica a explosao da customizacao em massa nos servicos de informacao (p. ex. home banking).A empresa norte-americana Emusic (www.emusic.com) constitui um exemplo da explosao da customizacao em massa nos servicos de informacao. A partir de um catalogo com mais de 275.000 MP3s, os clientes podem baixar os arquivos a qualquer momento, personalizando seus CDs de musica.Para avaliar o potencial da customizacao em massa de um processo produtivo industrial, um ponto de partida e a determinacao de quantas dimensoes espaciais estao envolvidas em cada operacao. Operacoes que envolvem apenas uma dimensao sao naturalmente mais adequadas a customizacao que operacoes que envolvem tres dimensoes espaciais. Exemplos de operacoes unidimensionais sao o corte de tacos de golfe e dos cilindros que, montados, formam o quadro ou a estrutura da bicicleta. As operacoes que envolvem tres dimensoes espaciais tipicamente operam em dimensoes reduzidas, como, por exemplo, as bolas de futebol, basquete e beisebol.Dessa forma, observando-se os exemplos citados anteriormente, tem-se que, numa possivel escala de flexibilidade das operacoes para a customizacao, a Cannondale (uma dimensao) viria em primeiro lugar, seguida da Shirtcreations (duas dimensoes), da Digitoe e da Gafisa (tres dimensoes cada). Maior flexibilidade que a Cannondale, so as operacoes da Emusic ou de home banking, como as do Banco Itau, por exemplo, que operam apenas com informacoes (zero dimensao).Distribuicao aos clientesApos a fabricacao do produto personalizado, podem existir operacoes adicionais de distribuicao e transporte. Nelas, deve ser assegurado que alguma informacao (pelo menos a identificacao do cliente) acompanhe o fluxo de produtos, de modo que o produto certo chegue ao cliente certo. A distribuicao direta aos clientes difere substancialmente da distribuicao escalonada pelos canais tradicionais, implicando maiores custos unitarios e dificuldade em explorar economias de escala no transporte. Evidencias ligadas ao comercio eletronico tem mostrado que a ultima milha da distribuicao e um fator critico para o sucesso e controle dos custos da operacao.ConclusoesDeve se ter sempre em mente que a customizacao em massa e uma das possiveis maneiras de satisfazer a demanda por variedade. A tradicional producao em massa, adaptada para fabricar pequenas variacoes de um mesmo produto, continua sendo viavel. Uma outra maneira completamente diferente de atender a demanda por variedade e atraves de produtos flexiveis ou configuraveis, que podem ser adaptados pelos clientes as suas necessidades. Por exemplo, para as montadoras e economicamente mais viavel instalar assentos flexiveis e configuraveis nos automoveis no lugar de assentos customizados em massa.Indicios dos produtos candidatos a customizacao em massa podem ser obtidos pelos itens que atualmente sao produzidos com variacoes, mas nao sao personalizados: roupas, materiais de construcao, moveis e materiais esportivos. Um mercado de massa tambem requer varias pessoas dispostas a pagar por atributos unicos e especiais, e que esses atributos sejam capazes de diferenciar precisamente suas preferencias.O tempo de resposta pode ser entendido como a somatoria dos tempos de preparacao, de processamento ou de transporte efetivos do item ou produto e de espera ou ociosidade na forma de estoques. CAD[6] e a sigla para Computer Aidded Design e CAM[7] e a sigla para Computer Aidded Manufacturing. [1] Ver mais