delas estao priorizando a intranet e os portais exclusivos como fonte de informacoes para os funcionarios. Essa e uma tendencia que apresenta vantagens inquestionaveis como a agilidade na atualizacao das noticias, a reducao dos custos de producao e distribuicao e a maior interatividade, que fomenta um fluxo de informacoes mais intenso. No entanto, ficamos tao fascinados com as novas tecnologias e as incriveis possibilidades que elas nos oferecem que, ofuscados, acabamos nao dando atencao a alguns fatores basicos e muito simples. E claro que e fundamental contar com veiculos bem produzidos, que atraiam a atencao e o interesse do publico interno. Sejam fisicos ou virtuais, eles cumprem uma funcao indiscutivel, nao so para informar, mas para disseminar a cultura, os principios e os valores da empresa. No entanto, nao basta manter uma estrutura de comunicacao interna abrangente, bem dimensionada e agil. A verdade e que gente gosta de ser tratada como gente. As atribulacoes do dia-a-dia acabam por afastar as pessoas umas das outras. As exigencias por resultados parecem nao deixar espaco, nem tempo, para um dialogo pessoal, mas talvez por ser mais raro, esse contato acabe tendo tanto valor. Em certas circunstancias especificas e em determinadas ocasioes, e mais do que recomendavel que o discurso da empresa tenha a voz de um gerente ou de um diretor. A comunicacao face a face tem mais credibilidade, e uma forma de valorizar o funcionario e de prestigiar o interlocutor.Pode soar utopico querer aplicar esse tipo de canal de comunicacao em grandes conglomerados empresariais. Mas, nao faltam exemplos de como isso e possivel, mesmo nas megacorporacoes. Dois dos maiores empregadores do Brasil, McDonald's e Carrefour, nao dispensam reunioes dos gerentes com suas equipes antes de cada inicio de turno, em todas as lojas. Elas servem para discutir metas diarias, motivar o grupo e alinhar o pessoal aos objetivos gerais da empresa.Em outras, quando ha assuntos estrategicos em pauta, e comum a realizacao de encontros de grupos de funcionarios com os principais executivos da empresa. Ha ainda aquelas que promovem, periodicamente, um cafe da manha com o presidente, para tornar o comeco de dia um momento de valorizacao do funcionario. Nessa ocasiao, ocorre uma conversa mais direta e os participantes partilham suas experiencias. Na Todeschini, eleita a melhor empresa para se trabalhar no Brasil em 2004, por exemplo, isso e feito diariamente.Esses sao casos em que a acao pode ser realizada de forma mais restrita e localizada, mas mesmo quando a empresa tem atuacao nacional, com filiais distribuidas por todo o Pais, isso pode ser feito. Recentemente, quando da definicao de sua nova estrategia para crescimento, o presidente executivo do Unibanco percorreu o Brasil para conversar com funcionarios de todas as suas regionais. Iniciativas como essas, somam e obviamente, nao substituem os outros canais de comunicacao, mas sempre devem ser considerados como um importante instrumento com alto poder de envolvimento e motivacao.Num mundo em que as relacoes vao se tornando cada dia mais impessoais, e imprescindivel resgatar um recurso de valor inestimavel: o velho e bom contato humano.(*) Claudia Cezaro Zanuso e diretora de Atendimento