cuidado nos argumentos para nao generaliza-los (Voce sempre faz assim...), senao poderemos perder a razao em relacao a critica feita, uma vez que rebaixar a auto-imagem do outro dificulta seu processo de mudanca e de crescimento.Elogio x manipulacao e preciso saber se nosso elogio soa como manipulacao para a outra pessoa. Manipulacao e o processo pelo qual um individuo influencia outro a agir conforme seus desejos, preocupado unicamente com a sua propria satisfacao. Ela pode ser detectada por quatro formas de fala:- seducao: Querido, Bem;- tentacao: Vai bobo, E obvio que da...;- preocupacao: Deus me livre, Tambem, se der errado, nao diga que eu nao avisei...;- intimidacao: Vai, para voce ver o que acontece....As perguntas quando fazemos perguntas, temos de esperar para ouvir a resposta. Pode parecer obvio, mas preste atencao quantas vezes perguntamos e interrompemos a resposta do outro, porque achamos que ja entendemos todo o raciocinio. Agindo assim, estaremos inibindo a expressao da pessoa e perdendo a oportunidade de ouvir coisas novas que achamos que ja sabemos. E bom lembrar que a maneira de fazermos perguntas pode induzir as respostas. Por exemplo, e diferente perguntar Voce gostou disso? ou Voce gostou disso, nao e mesmo? Caso queiramos realmente saber a opiniao do outro, e necessario dar liberdade de expressao.As mensagens contraditorias e comum o verbal o nao-verbal transmitirem mensagens diferentes. Por exemplo: diante de uma pergunta, voce responde que esta tudo bem, mas sua expressao facial demonstra o contrario.Fatores que podem dificultar a comunicacao verbal1) nao saber ouvir ir concluindo o raciocinio do interlocutor antes mesmo de ele terminar a frase. Dizem que temos dois ouvidos e uma boca so justamente para desenvolver a habilidade de ouvir ao longo da vida;2)uso de linguagem inacessivel especialmente o uso de jargoes e termos tecnicos, so compreensiveis para determinado grupo. Para haver efetiva troca de mensagens, e importante que as palavras usadas tenham um significado comum e conhecamos o repertorio do outro, seu grau de escolaridade, vocabulario, expectativas e crencas.Dicas para ser convincente verbalmente1. Seja especifico quando transmitir um dado, procure focalizar nome, data, local, caracteristicas fisiologicas. 2. Revele alguns de seus aspectos negativos ao abordar um ponto, conflituoso, diga tambem alguma dificuldade e problema que ja enfrentou. Evite comecar um encontro pelo ponto mais conflituoso da conversa. 3. Ouca com atencao e peca opiniao durante uma conversa, voce precisa dar espaco para que a outra pessoa tambem verbalize o que pensa e sente. Se voce quer entender a pessoas ou solucionar um problema, ouca primeiro e espere para dar sua opiniao.4. Nao camufle opinioes cuidado com exemplos usando o termo voce na terceira pessoa. Muitas vezes exemplificamos um raciocinio iniciando a frase com Quando voce interrompe..., provocando no ouvinte uma reacao de defesa. Ele pode pensar paralelamente: Mas eu nao faco assim, o dificulta a compreensao da mensagem.5. Seja informal use palavras simples se voce quer compreensao. Se algo e dificil de se entendido, por que complicar ainda mais? Porem, se algo ser simples, seja claro.6. Elogie com sinceridade e objetividade e um reforco positivo. Quando nos falavam, enquanto ainda eramos criancas.