severidade para outro. E necessario ter criterio para avaliacao;Tratar eventos permite a implementacao de uma camada de criterios, assim: toda ocorrencia ou mudanca sera registrada e classificada e, de acordo com os criterios sera considerada um incidente ou crise; Existem ocorrencias de baixa severidade (nao sao incidentes) mas com grande frequencia. Por exemplo, falta de luz por longo tempo e uma ocorrencia grave com frequencia baixa, por outro lado, o transito e uma ocorrencia com gravidade media e com frequencia muito alta;Uma ocorrencia ou mudanca simples pode iniciar uma cadeia que leve a um incidente. O baixo nivel de combustivel de um gerador e uma ocorrencia de baixa severidade, mas se houver uma previsao de interrupcao de energia eletrica, ele pode ter sua severidade aumentada;Alem das ameacas, a gestao de eventos pode levar ao tratamento de oportunidades, a ISO 31000 considera o risco tanto positivo como negativo. Por exemplo, se uma tempestade fecha um aeroporto, gera risco negativo para a administracao do aeroporto, os passageiros e as companhia aerea, mas ao mesmo tempo gera riscos positivo para a livraria, a lanchonete, o engraxate, os hoteis perto do aeroporto e outros.Tratada como gestao de eventos, a gestao de incidentes temna ISO 31000 uma grande aliada pois permite implementar um modelo completo,ciclico e que considera aspectos preventivos e corretivos. As principais atividades da ISO31000 sao: estabelecer o contexto; identificar os riscos e criar oinventario; analisar e avaliar os riscos; tratar osriscos; monitorar, comunicar e evoluir continuamente. A proposta neste post e o uso da ISO 31000 paraimplementar modelos de gestao de incidentes, mas nao de transformar a gestao deincidentes em gestao de riscos, se bem que um esta contido no outro. Temosusado o framework da ISO 31000 para projetos que nao necessariamente sejam deriscos, ela e um caminho legitimo pois alem de ser um framework maduro, a norma e um consenso mundial eintegrada a legislacao brasileira e de outros paises.Dentro deste modelo, a experiencia mostra alguns elementos queprecisam ser destacados: Um bom inventario e essencial na gestao de incidentes. Possuir informacoes sobre os ativos envolvidos no incidentes e dos recursos que podem ajudar na solucao ajudam na pronta resposta e na acao imediata. O inventario considera a relacao dos ativos com sua localizacao geografica, os recursos materiais existentes, o telefone das pessoas e fornecedores importantes e varias outras informacoes;Um processo de triagem de informacoes e fundamental para garantir a qualidade do processo. A triagem e realizada de duas formas: automatica atraves de regras aplicadas ao registro de eventos e incidentes, e manual, atraves de pessoas que estao analisando as informacoes e atualizando os parametros atraves de criterios. Imagine uma cidade onde existem milhares de ocorrencias por dia e os dirigentes precisem acompanhar as principais demandas. Uma triagem bem implementada garante informacoes certas as autoridades e decisoes melhor embasadas;O modelo de triagem deve ser embalado por criterios de classificacao. Devem haver criterios para definir os niveis de urgencia, severidade, gravidade, relevancia, probabilidade e outras variaveis. O criterio deve tornar os julgamentos mais objetivos e devem ter os seus parametros revistos periodicamente;Implementamos normalmente o conceito de