diversas provas pela banca CONSULPLAN. Atencao!!!!! Para facilitar a memorizacao dessas fases, costumo trabalhar com um processo mnemonico. E o D-D-I-A. Nao e a tarde, nem a noite, e D-D-I-A.Um programa de treinamento deve sempre comecar por um DIAGNOTISCO, que seria nada mais, nada menos que o levantamento por parte da organizacao da necessidade de se propor programas de capacitacao para treinar ou desenvolver seus colaboradores. Apos o diagnostico, e preciso formular o DESENHO do programa indicando os meios, a carga horaria, os profissionais envolvidos, o conteudo e etc. Segue-se a IMPLEMENTACAO do programa de capacitacao, compreendendo a execucao do que fora formulado. Ao fim, para gerar feedback e orientar quanto ao sucesso do programa e futuras instrucoes e correcoes, e feita a AVALIACAO. Logo teremos as fases assim delimitadas: DIAGNOSTICO DESENHO IMPLEMENTACAO AVALIACAO. Cabe ressaltar que treinamento e para o cargo, e imediato, ou seja, de curto prazo. Desenvolvimento e para a carreira, e mediato, de medio prazo. Ao longo prazo, investindo em programas de capacitacao e em educacao coorporativa, a organizacao consegue alcancar o desenvolvimento organizacional.9) William Ewards Deming e considerado um dos icones da qualidade. E considerado um dos 14 principios da qualidade de Deming:A) Instituir um solido programa de educacao e treinamento.B) Priorizar controles financeiros.C) Normatizar as relacoes entre as pessoas.D) Prever o comportamento das pessoas nas organizacoes.E) Desenvolver programas de avaliacao da viabilidade do negocio.LETRA A: Segundo Deming, expoente dos estudos e implementacao da qualidade na organizacoes, sao principios da qualidade:1o principio: Estabeleca constancia de propositos para a melhoria do produto e do servico, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego; 2o principio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era economica. A administracao ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a lideranca no processo de transformacao; 3o principio: Deixe de depender da inspecao para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspecao em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estagio; 4o principio: Cesse a pratica de aprovar orcamentos com base no preco. Ao inves disto, minimize o custo total. Desenvolva um unico fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confianca; 5o principio: Melhore constantemente o sistema de producao e de prestacao de servicos, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistematica os custos; >>>>>6o PRINCIPIO: INSTITUA TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO; 7o principio: Institua lideranca. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as maquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa esta necessitando de uma revisao geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de producao; 8o principio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa; 9o principio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e producao devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de producao e de utilizacao do produto ou servico; 10o principio: Elimine lemas, exortacoes e metas para a mao-de-obra que exijam nivel zero de