e automatizados, porem nao tem sentido em si mesmos. Ele precisa encontrar o sentido, o proposito que orienta os processos e os esforcos organizacionais na missao, nos objetivos e nas metas organizacionais que sao construidas no contato que sua organizacao mantem com a sociedade e, especificamente, com cada cidadao que atende. Cabe ao gestor de pessoas ajudar a sua organizacao a despertar para o destinatario de seus servicos - o publico. Para tanto ele precisa estimular o exercicio continuo da participacao do cidadao enquanto protagonista da melhoria dos servicos publicos, ouvindo-o em grupos focais, em audiencias publicas, em conselhos, em foruns entre outros; - Os programas de capacitacao e desenvolvimento dos servidores publicos deve nascer das diretrizes e dos programas de governo, que sao instrumentos de viabilizacao das politicas publicas e com estas devem estar sempre sintonizados. Cabe portanto, ao gestor de pessoas, proceder ao estudo e detalhamento das politicas publicas inerentes a sua organizacao para estruturar programas e projetos de gestao de pessoas que sejam capazes de criar o suporte necessario a implementacao efetiva destas politicas publicas; e - Tao somente o desempenho eficiente e eficaz da organizacao nao e um medidor confiavel da excelencia institucional, pois uma empresa ou uma organizacao publica pode alcancar resultados favoraveis do ponto de vista economico ou quantitativo, inclusive alcancando os objetivos planejados, sem que isto indique efetividade de seus resultados.Ha um indicador de resultado que tem ficado oculto nas estatisticas de desempenho organizacional. E a etica. Resultado obtido sem etica nao se mantem ao longo do tempo, pois sofre da falta de transparencia diante da sociedade, um valor que e exigido cada vez mais no exercicio da funcao publica. Cabe ao gestor de pessoas alertar sempre os servidores para a necessidade de obtencao de resultados com etica. Seja no atendimento isonomico aos cidadaos que demandam os servicospublicos, seja nas relacoes com fornecedores do governo, de modo a garantir a igualdade de oportunidades para todos. Deste modo estara ele contribuindo tambem para a extincao do mal maior que ainda persiste em nosso pais: a corrupcao.Tornar uma organizacao etica e abri-la para o controle social, passando a ver esta pratica como um direito da cidadania e nao como uma perturbacao do gestor publico. Alem disso, e assumir efetivamente que o gestor ou servidor publico tem o dever de prestar contas de seus atos e de suas decisoes aquele que e o objetivo final de todo o servico publico: o cidadao.O GESTOR DE PESSOAS COMO PROMOTOR DA EXCELENCIA DA GESTAO PUBLICAO GesPublica - Programa de Gestao Publica e Desburocratizacao do Ministerio do Planejamento, Orcamento e Gestao estabelece treze Criterios de Excelencia da Gestao Publica que deverao nortear o desempenho dos gestores publicos nos tres niveis de governo (federal, estadual e municipal). Apresentamos a seguir estes criterios que deverao orientar o gestor de pessoas, enquanto protagonista da excelencia da gestao publica: 1. Visao de futuro: Esta diretamente relacionada a capacidade de estabelecer um estado futuro desejado que de coerencia ao processo decisorio e que permita a organizacao antecipar-se as necessidades e expectativas dos cidadaos e da sociedade. Inclui,tambem,