Cadeia de Valor Fatores Criticos de Sucesso O objetivo primeiro de uma empresa e obter vantagem competitiva: Valor que uma empresa consegue criar para seus compradores o qual ultrapassa o custo de fabricacao da empresa A vantagem competitiva resulta do posicionamento da empresa, delineado no planejamento estrategico, com o objetivo de gerar o maior valor possivel Valor e o montante que os compradores estao dispostos a pagar por aquilo que uma empresa lhes fornece Uma empresa e rentavel se o valor que ela impoe ao produto ultrapassa os custos envolvidos na criacao do produto Uma empresa e composta por uma serie de processos internos, portanto, as vantagens competitivas dependem de cada processo. A Cadeia de Valor e um instrumento analitico para avaliar processos internos de uma empresa Alem de avaliar cada processo interno, temos tambem que nos preocupar em identificar e avaliar tambem as co-relacoes (elos) entre as atividades que compoe a empresaAnalise da Cadeia de ValorAtividades de Apoio Infra-estrutura da Empresa: Inclui a gerencia geral e a rede de relacionamentos da empresa, ate mesmo com o governo, alem de abranger a questao da qualidade do produto. Gerencia de RH: Afeta a vantagem competitiva em qualquer empresa, mediante seu papel na determinacao das qualificacoes e da motivacao dos empregados e do custo de contratacao e treinamento. Desenvolvimento de Tecnologia: Todo o investimento realizado em tecnologia que estara diretamente associado a otimizacao do processo de producao e, ao final da cadeia de valores, ao proprio bem ou servico. Aquisicao: Diz respeito a toda compra de materia-prima ou insumos para a producao do bem que sera vendido.Atividades Principais Logistica Interna: As atividades relacionadas com o recebimento dos insumos, armazenagem, estocagem e transporte. Operacoes: Manipulacao da materia-prima para transformacao dela em produtos e servicos por meio dos processos internos da organizacao. Logistica Externa: O canal de distribuicao do produto. Marketing e Vendas: Oferecimento do produto aos compradores. Servicos: Agregacoes de valor ao produto oferecido. Todo o tipo de servico pos-vendas (assistencia tecnica, garantia ou manutencao, por exemplo).Fatores Criticos de Sucesso FCS: Sao aquelas caracteristicas, condicoes ou variaveis que, quando devidamente gerenciadas, podem ter um impacto significativo sobre o sucesso de uma empresa, considerando seu ambiente de competicao Objetivo geral: Identificar as caracteristicas, condicoes ou variaveis que deverao ser monitoradas e gerenciadas pela organizacao Este metodo tem sido muito utilizado para a determinacao das estrategias das empresas Ultimamente tambem tem sido utilizado para auxiliar na formulacao de Sistemas de Inteligencia Competitiva, atraves do conceito de informacao criticaExemplos de Fatores Criticos de SucessoCaracteristicas dos Fatores Criticos de Sucesso Natureza Hierarquica Os fatores criticos de sucesso podem ser hierarquizados: Fatores da industria ou ramo de negocio Fatores da estrategia ou do posicionamento competitivo Fatores-chave do ambiente externo Fatores temporais ou acidentais Fatores gerenciais Arborescencia Um fator critico pode ser desdobrada em diversas ramificacoes, segundo sua importancia Geralmente, devem ser atribuidos poucos fatores criticos, que serao entao desdobrados ate o nivel de cada processo-chave ou atividadeMetodo para determinacao de FCS Metodo das Entrevistas Entrevistas individuais com os executivos e/ou profissionais chaves da empresa Analise dos resultados e elaboracao de