vezes de forma irracional.Como todos nos sabemos, e no processo de comunicacao humana onde os conflitos tem sua origem e, na maioria das vezes, inconscientemente. Embora nao seja nossa intencao gerar ou participar de uma situacao conflituosa e desgastante, frequentemente nos damos conta de que ja estamos envolvidos em uma dessas situacoes, sem saber exatamente como ela comecou (Cruz, 2008).Os conflitos em projetos acontecem por infinitas causas, sendo as mais frequentes: Diferentes experiencias entre os integrantes de uma equipe. Falta de compreensao dos objetivos do projeto por parte da equipe. Falta de comunicacao e comprometimento com as responsabilidades e funcoes. Cronogramas e objetivos de desempenho pouco claros. Grupos funcionais distantes atuando quase de modo independente no trabalho do projeto. Funcoes e responsabilidades pouco claras ou nao definidas. Clientes problematicos. Problemas de qualidade no projeto. Falta de disponibilidade de pessoas. Definicao de prioridades por parte da area funcional.Nem todos os conflitos sao ruins. Cabera ao Gerente de Projetos possuir as habilidades necessarias que permitam identificar se o conflito e positivo ou se e negativo para o projeto.Conforme Krutza (2011), um conflito resultara positivo se: for possivel discutir os problemas e as divergencias surgidas; for possivel promover a uniao da equipe, incrementando a lealdade;o permitir promover a criatividade, para elaboracao de novas ideias e/ou melhores praticas no trabalho;o motivar as pessoas para analisar, em detalhe, situacoes no seu trabalho.A consequencia de um conflito positivo e promover a troca de informacoes, aumentar a motivacao e gerar uma relacao na equipe, em que todos crescem e se beneficiam.Krutza (2011) define tambem um conflito como negativo se: produz estresse, surgindo sentimentos negativos; torna o ambiente de trabalho menos agradavel; reduz a eficacia dos processos de comunicacao; interfere na coordenacao dos esforcos entre grupo e pessoas; encoraja um sistema de trabalho autoritario.Nao existe um metodo definido e eficaz que permita controlar todos os conflitos nas diversas situacoes temporarias. Mas, de alguma forma precisamos descobrir, atraves de habilidades, como fazer para prever a ocorrencia, entender sua composicao e medir as consequencias.Assim como pessoas sem comportamentos nao sao pessoas, projetos sem conflitos nao sao projetos. Embora os conflitos sejam imprevisiveis e inevitaveis, o grande desafio e: Como podemos fazer para minimizar a aparicao dos conflitos negativos e seu impacto? Para isso, recomendo verificar a aplicabilidade das seguintes opcoes, conforme o cenario de cada projeto e a cultura organizacional:1- Uma analise de riscos deve envolver obrigatoriamente um olhar mais critico para os possiveis conflitos, conforme as causas mais frequentes do historico de cada organizacao, como tambem, das licoes aprendidas.2- Desenvolver habilidades de lideranca que faltam na equipe, nos gerentes e nos lideres de projetos. Para ter conhecimento desta necessidade complementar, e possivel utilizar a ferramenta MBTI (Myers Briggs Type Indicator), de reconhecimento internacional. Ela e um dos instrumentos mais avancados para identificar tipos de personalidade e de caracteristicas pessoais que determinam o comportamento das pessoas. Esta ferramenta foi desenvolvida por Katherine Cook Briggs e sua filha Isabel Briggs Myers, baseada na teoria de Tipos Psicologicos do psiquiatra suico Carl Gustav Jung.Com o MBTI, e possivel identificar as caracteristicas de cada pessoa,