ira apresentar problemas de sobrevivencia.Por sua apresentacao grafica e facil analise, o conjunto demedidas do BSC permite aos administradores uma rapida e abrangente visao dasituacao dos negocios. A apresentacao graficados resultados financeiros resultantes de acoes ja tomadas e complementadapelas medidas operacionais de satisfacao dos clientes, dos processos internos,e do crescimento e aprendizado, ou seja, dos elementos basicos que conduzem aempresa para o futuro desempenho financeiro do negocio. Para Kaplan &Norton (1997), o BSC capta as atividades criticas de geracao do valor criadospor funcionarios e executivos capazes e motivados da empresa. Os mesmo autores dizemque para a aplicacao do BSC nas organizacoes, tres aspectos sao de fundamentalimportancia: a integracao entre as quatro perspectivas, para que estas nao setornem isoladas dentro do contexto; o balanceamento entre os graus deimportancia das perspectivas do BSC; e que o BSC seja visto pela organizacaocomo um sistema de gestao estrategica e nao somente gestao financeira. O BSC e mais do que um sistema de medidas, devendo tambemtraduzir a visao e a estrategia de uma unidade de negocios em objetivos emedidas tangiveis, que representam o equilibrio entre indicadores externosvoltados para acionistas e clientes, e medidas internas dos processos criticos,de inovacao, aprendizado e crescimento. O importante e o equilibrio entre asmedidas de resultado as consequencias dos esforcos do passado e os vetoresde desempenho futuro. Para que o BSC sejaimplementado ha a necessidade de seguirmos os seguintes passos: elaboracao dosobjetivos estrategicos e construcao do mapa estrategico.Para o processo devemosapresentar o desenvolvimento dos objetivos estrategicos. Sera feito aqui umbreve apanhado uma vez que todos os objetivos estrategicos desta instituicao deautogestao em saude estao elencados no plano estrategico em anexo.- Financeira; maximizarresultados economicos e financeiros, reduzir custos da nao qualidade;- Dos clientes: expandirinstalacoes para novos mercados, fidelizar os clientes, fidelizar o as empresasde saude terceirizadas (hospitais, clinicas, etc.);- De processos internos:otimizar processos, buscar excelencia de gestao;- Do aprendizado e crescimento:implantar politica de inovacao empresarial, desenvolver e capacitar recursoshumanos.5.1. Construcao do mapa estrategicoAperspectiva social contempla um conjunto de acoes para o cumprimento de suamissao. todas as demais perspectivas e suas acoes tem como objetivo contribuir paraque a perspectiva social seja efetivamente realizada.Aperspectiva financeira orienta as acoes para que a organizacao se mantenhaautossustentavel e tenha controle sobresuas atividades economicas e financeiras. As mesmas dao suporte as unidadesoperacionais para que controlem e gerem superavit, de forma a possibilitar oprosseguimento de suas acoes sociais. A perspectiva dos clientes descreve a formapela qual a organizacao adiciona valor aos produtos e servicos, de que maneirao cliente identifica este valor e quanto esta disposto a pagar por ele.Naperspectiva dos processos internos foram identificados os processos criticosnos quais o DSAP-PMDF busca a excelencia para atender os objetivos daperspectiva social. As medidas desta perspectiva estao voltadas para aquelesque tem maior importancia na satisfacao dos clientes.Aperspectiva do aprendizado e crescimento contempla, por meio do fortalecimentoda cultura organizacional, a fidelizacao do empregado e a transparencia dasrelacoes humanas. MAPA ESTRATEGICO DODSAP Figura 1Figura 1No mapa estrategico saodefinidos os objetivos estrategicos prioritariospara cada uma das perspectivas do BSC. Esses objetivos sao apresentados em ummapa estrategico (vide figura1), que e a representacao grafica da estrategia.Os demais objetivos