estabelecer contados com vitimas diretas e indiretas de crime, etc. A participacao de civis nestas tarefas, alem de ajudar a fortalecer os vinculos da policia com sua clientela, contribui para reduzir a sobrecarga do trabalho policial. VII. Programa de monitoramento e avaliacao de performance policial. Pode-se hoje dizer que a ausencia de criterios objetivos e tecnicamente adequados de avaliacao de performance, e uma das graves limitacoes existentes nas organizacoes policiais. Em verdade, a falta de um sistema confiavel e realista de monitoramento e avaliacao do trabalho policial tem comprometido a capacidade das policias de justificar a sua estrutura, o seu efetivo, suas despesas, seus investimentos, seus resultados e, no limite, a sua propria pertinencia. Face a dimensao complexa da producao da seguranca publica e as cobrancas impostas pela vida democratica, as estrategias tradicionais usualmente empregadas pelas policias para se obter mais recursos e poderes tem redundado em fracassos retumbantes. Quase sempre alimentadoras do medo e da inseguranca coletiva, as formas convencionais de pressao policial acabam gerando um grande desgaste politico e, pior, acabam reforcando a descrenca e desconfianca publicas. Mesmo que pareca obvio, cabe salientar que qualquer organizacao e passivel de ser avaliada. No caso especifico das policias, a implantacao de um programa de avaliacao de sua performance tende a possibilitar um significativo salto de qualidade nos seus relacionamentos com as autoridades governamentais, os politicos, os cidadaos, os meios de comunicacao, etc. A adocao de indicadores de desempenho pelas policias tem implicacoes praticas muito importantes, posto que eles constituem uma ferramenta util para 1) orientar o planejamento; 2) apontar as questoes criticas da administracao policial; 3) identificar os problemas comunidades que merecem uma atencao especial; 4) orientar o desenvolvimento de criterios mais acurados de avaliacao; 5) mapear as rotinas se quer manter, corrigir, reformular, incluir ou inovar; 6) motivar comportamentos policiais desejaveis; 7) demonstrar os niveis de eficacia e eficiencia alcancados; 8) prestar contas ao governo e ao publico; etc. Por conta disso, um programa de avaliacao da performance policial, deve procurar caracterizar o que a policia realmente esta fazendo para atender sua missao ou destinacao. Isto para poder melhor expressar os servicos policiais oferecidos. E evidente que tao importante quanto a Quantidade de servicos prestados, e a forma pela qual eles foram realizados. Neste sentido, os criterios de avaliacao devem considerar nao so os resultados quantitativos das atividades policiais, mas tambem os processos qualitativos que possibilitaram a producao destes resultados. Levando-se em conta a complexidade do trabalho policial, mostra-se mais prudente trabalhar com um conjunto diversificado de criterios que possam mensurar tanto o que a administracao policial tem feito para atender as demandas por seus servicos, quanto o que a organizacao policial tem alcancado junto as comunidades. VIII. Politica de uso da forca. Os constantes casos de violacao das garantias individuais e coletivas praticadas por policiais, em particular o emprego de recursos desproporcionais e violentos na interacao diaria com os cidadaos, tem-se caracterizado tanto como um dos problemas gerenciais mais criticos enfrentados pelos gestores das policias, quanto como a principal questao que mobiliza os mais distintos segmentos sociais em torno da