Segue abaixo o link do artigo sobre a rede social mais difundida no Brasil, o Orkut.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552008000500003&lng=pt&nrm=isoA existencia de uma infinidade de dados, nos ultimos anos, tem disponibilizado para a area de marketing novos horizontes para a definicao e segmentacao de mercados, auxiliada por bancos de dados, tanto privados e internos da organizacao, quanto publicos e externos. Um exemplo do segundo tipo sao as comunidades virtuais, sendo oOrkut um dos seus expoentes. Este artigo, de carater exploratorio, tem o intuito de apresentar duas formas alternativas de segmentacao de mercado (regressao logistica e redes neurais), por meio de dados secundarios coletados no Orkut, pressupondo que e possivel prever determinadas atitudes de consumo explicitadas por membros das comunidades virtuais. Para tanto foram escolhidas duas comunidades autodenominadas eu amo cerveja gelada e eu odeio cerveja, das quais foram coletadas amostras probabilisticas aleatorias de 400 membros cada. Com o processamento e a analise dos dados desenvolvidos em tres fases - limpeza de dados e selecao de variaveis de interesse, analise discriminante e analise atraves de redes neurais confirmou-se a possibilidade de se determinar atitudes de consumo e, com isso, utilizar comunidades virtuais como bancos de dados para segmentacao. As demais contribuicoes, limitacoes e implicacoes constam no estudo. Dentro do mundo empresarial e inquestionavel relatar que algumas acoes e estrategias possuem mais resultados do que outras. Distribuir panfletos no sinal de transito, chaveirinhos como brinde ou aqueles "descontoes de 5% a vista" sao exemplos de acoes em que, no minimo, o empreendedor nao deve esperar um retorno satisfatorio.Atualmente, nota-se que o consumidor tem adquirido uma nova postura na hora da escolha de onde e como comprar. Por isso, as empresas devem estar antenadas em oferecer melhores produtos e um atendimento eficiente. Alias, alguns dos diferenciais oferecidos pelas grandes marcas englobam desde acoes voltadas para o consumidor, passam pela valorizacao e capacitacao dos colaboradores e chegam ao engajamento em acoes de responsabilidade social.Nesse contexto, sao diversas as vertentes que podem e devem ser trabalhadas pelas empresas, como: inovacao e desenvolvimento de produtos, posicionamento de marca e avaliacao de campanhas, satisfacao e lealdade de clientes, avaliacao de qualidade de atendimento, cenario competitivo no ponto de venda e outros. Mas como fazer tudo isso?A GfK, consultoria e 4a maior empresa de pesquisa de mercado do mundo, destaca sete acoes utilizadas que auxiliam no "ponta pe" inicial para o processo de marketing em diversos segmentos. Confira: Utilizar canais de comunicacao como redes sociais, blogs, fotologs, instant messaging, SMS etc. para aperfeicoar o dialogo com o consumidor; Trabalhar pela integracao e consistencia entre todos os canais de atendimento; Entender a melhoria do atendimento/servicos ao cliente como um grande desafio; Realizar periodicamente pesquisas de satisfacao; Valorizar os funcionarios com acoes de prevencao, plano de carreira e reducao da rotatividade; Monitorar a qualidade dos servicos prestados pelos canais do Contact Center; Engajar-se em acoes de responsabilidade Socio-Ambiental e Sustentabilidade.Para um empreendimento obter resultados, e preciso "sair da caixa", ou seja, trazer novos valores que chamem atencao de seu publico alvo. Uma loja sem vitrine. A principio, e dificil de imaginar, mas esta tem sido a