Cada vez mais a comunicacao e peca fundamental no ambiente de trabalho, o incentivo a difusao e compartilhamento de informacoes sao vitais para a empresa e essencial no plano de adocao de uma modelo de arquitetura baseado em servicos. O Servico de Interacao tem a funcao de habilitar colaboracao entre as pessoas, os processos e a informacao na empresa. Uma maneira atualmente muito utilizada nas empresas e a utilizacao de portais com capacidade para realizar um Mash-up. Um Mash-up e por definicao um site ou sistema que contem conteudo proveniente de mais de uma fonte, iGoogle por exemplo.Portais web permitem que parceiros, colaboradores e consumidores escolham suas proprias experiencias como usuarios, com aplicacoes personalizadas baseadas em suas necessidades, funcoes, contexto, acoes, localizacao, preferencias e colaboracao em equipe. Isso permite que os colaboradores vejam os sistemas que necessitam com as informacoes que precisam para realizar seu trabalho de forma mais eficiente.Muitas solucoes de TI surgem da necessidade de uma determinada funcionalidade, mas requerem que voce aprenda uma nova maneira de trabalhar. Portais permitem que o usuario customize o seu ambiente de trabalho para suprir suas proprias necessidades, obtenha as informacoes que precisa e somente aquelas de que precisa de maneira consistente e baseando em experiencias anteriores e personalizadas de acordo com as preferencias e papeis especificos de determinado usuario dentro da organizacao.Analise de ferramentas para construcao do Servico de InteracaoSegundo Moutayakine (2003), um portal pode ser definido formalmente como:Um portal e uma interface baseada na Web integrada e personalizada que fornece ao usuario um unico ponto de acesso a uma ampla variedade de dados, conhecimentos e servicos a qualquer hora e de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo cliente habilitado para Web. (Moutayakine, p.39 2003) Tipicamente os portais sao utilizados para agregar varias informacoes corporativas em um centro acessivel aos funcionarios, um exemplo tipico de um portal pode ser visto na Figura 6Figura 6 - Um exemplo de portal organizacional Existem tres tipos principais de portais: Business-to-Consumer (B2C), esse tipo de portal e utilizado para se comunicar com os clientes, procurando estar inclusive associado a um CRM e, baseado nas informacoes coletadas prove conteudo aos consumidores, tais como compras, suporte ou informacoes sobre produtos direcionados especificamente aquele consumidor. Business-to-Business (B2B), Business-to-Employee (B2E).Para implantacao do Servico de Processo foi analisada a ferramenta, WebSphere Portal.WebSphere PortalIBM WebSphere Portal e um software que prove um framework para mash-up de aplicacoes para customizacoes avancadas baseadas em solucoes flexiveis e baseadas em SOA. O WebSphere Portal e na verdade um conjunto de sistemas e produtos diferentes que formam a subfamilia Portal.WebSphere Portal Server, WebSphere Portal Enable e WebSphere Portal Extender sao os tres do portais oferecidos pela IBM. para desenvolver e manter portais B2C, B2B e B2E. (IBM T, 2009). A area de Negocio tem exigido a integracao e automacao dos processos das empresas em busca de maior agilidade, eficiencia e reducao de tempo e de custos nas cadeias de suprimento e no time to market. A funcao do Servico de Processo e implantar o processo de negocio para alcancar os beneficios da integracao comercial. A adocao desse modulo