thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
Quanto mais barulho fizermos na propria web, mais e mais pessoas estarao sabendo de toda essa enganacao e desrespeito ao consumidor promovidos por essa empresa chamada Net. Divulguem toda a indignacao de voces, e "todos os sapos que voces tiveram que engolir" por terem sofrido dessa empresa lesoes em seus direitos de cliente e de consumidor. Manifestem-se em sites, forums, blogs, comunidades, sites de reclamacoes, etc, e o Google e seu surpreendente mecanismo de indexacao se encarregara de fazer o restante (como e fantastico esse Google, nao?). Torco para que chegue o dia em que so de a gente digitar "Netcombo" no Google aparecerao paginas e mais paginas so de gente reclamando da Net. Ultima atualizacao do texto: 28/Out/2011Agora eu quero ver, pois agora e lei. Sabe quando um atendente de call center da Net ou de outra prestadora de servicos liga para voce oferecendo-lhe um mundo de vantagens, a precos pra la de atraentes? Pois e, seria maravilhoso se o que te oferecem durante a conversa pelo telefone fosse realmente cumprido na pratica, nao e mesmo? So que o que geralmente acontece quando aceitamos contratar servicos dessa maneira, apenas na base da contratacao verbal atraves de conversa telefonica, e que acabamos por ser enganados. Pode acontecer de tudo: ou o valor nao e exatamente conforme o que foi dito durante a conversa, ou o servico nao e bem como imaginavamos que seria, ou tem algum detalhe que nao bate com o que o atendente disse, ou o atendente omitiu alguma informacao, ou e tudo isso junto. Quando se passa por uma situacao assim, a unica coisa que falta e o atendente te ligar de novo so pra te dizer o seguinte: yeah yeah, voce caiu na pegadinha do Malandro! Dai que voce se toca e percebe que foi mais uma vitima de enganacao, e quem sai ganhando com isso com certeza e o atendente que conseguiu vender o servico para voce, pois ele deve estar todo feliz agora com a comissao e com os elogios que ganhou do chefe por ter conseguido fazer mais um cliente contratar o servico. Alias, o atendente deve estar rindo da sua cara neste momento, pois, alem de ganhar uma graninha boa de comissao e uma possivel promocao, deve estar fazendo piada de voce falando para os colegas de trabalho coisas do tipo "meu, enganei mais um trouxa hoje...".Quem e que nunca caiu num "golpe de call center" como esse, ou nunca foi abordado dessa maneira numa ligacao? Principalmente se voce e cliente da empresa Net certamente deve ter vivenciado uma dessas situacoes.So que os "golpes de call center" agora estao fadados a desaparecer! Todas as promessas que o vendedor ou o atendente lhe fizer durante uma conversa deverao ser formalizadas por escrito num contrato, o qual devera ser enviado a voce, consumidor, num prazo de quinze dias uteis. E isso o que manda a lei no 14.516, de 31 de agosto de 2011, ja em vigor em todo o estado de Sao Paulo.Para consultar a lei diretamente da fonte, do web site da Legislacao do
Estado de Sao Paulo, e so fazer o seguinte: Acesse http://www.legislacao.sp.gov.br Acesse o item de menu "Leis" Na parte central da pagina que surge sao listados os anos. Clique no ano de 2011 Por fim, na pagina que aparece clique no link da lei no 14.516Para facilitar coloco a seguir o link que leva diretamente a pagina da lei:http://www.legislacao.sp.gov.br/legislacao/dg280202.nsf/ae9f9e0701e533aa032572e6006cf5fd/d4b5834964552977832578fe005524c7?OpenDocumentPerceba que a url do link e toda estranha. Espero que essa url continue valida quando voce for acessa-la. Mas, caso ela nao seja mais valida e so navegar pelo web site da Legislacao do Estado de Sao Paulo seguindo os passos que indiquei que voce encontrara a pagina sem muita dificuldade.Para facilitar mais ainda, transcrevo a seguir o conteudo mais revelante da lei:Lei no 14.516, artigo 1o - Todas as empresas atuantes no Estado de Sao Paulo ficam obrigadas a encaminhar aos contratantes, por escrito, os contratos firmados verbalmente por meio de "call center" ou outras formas de venda a distancia. 1o - O encaminhamento de que trata o "caput" se dara ate o decimo quinto dia util apos a efetivacao verbal do contrato. 2o - O consumidor tera o prazo improrrogavel de 7 (sete) dias uteis apos o recebimento do contrato para rescindi-lo de forma unilateral.Artigo 4o - Esta lei entra em vigor na data de sua publicacao (ou seja, a partir de 31 de agosto de 2011).Quem sabe essa lei venha a preencher uma lacuna existente no decreto no 6.523, este mais conhecido como a Lei do SAC. Consta no paragrafo terceiro do artigo 15 desse decreto o seguinte:Decreto no 6.523, art. 15, 3o - E obrigatoria a manutencao da gravacao das chamadas efetuadas PARA o SAC, pelo prazo minimo de noventa dias, durante o qual o consumidor podera requerer acesso ao seu conteudo.Devemos nos atentar a preposicao "para" utilizada, pois essa particula faz toda a diferenca. Note que, conforme pode-se inferir da leitura do trecho acima do decreto, a prestadora so esta obrigada a armazenar a gravacao das chamadas efetuadas PARA o SAC, e nao PELO SAC. Ou seja, o consumidor so tem direito a obter a gravacao das conversas provenientes das ligacoes que ele proprio tenha feito PARA o SAC da prestadora. Em outras palavras, a prestadora nao esta obrigada a armazenar gravacoes de conversas decorrentes de ligacoes feitas por ela para o consumidor. Entao, vejam so como que fica a situacao do consumidor: quando algum vendedor ou atendente de call center de alguma prestadora de servicos entra em contato por telefone com algum consumidor oferecendo-lhe servicos ou produtos, sendo celebrado assim um contrato verbal unicamente atraves de uma simples conversa ao telefone, para a prestadora nao existe obrigacao nenhuma de fornecer a ele a gravacao dessa conversa, conforme consta no paragrafo terceiro do artigo 15 do decreto no 6.523, pois a ligacao foi feita PELO SAC, e nao PARA o SAC. O consumidor entao tera de confiar e acreditar nas palavras ditas pelo vendedor, tera de crer que o vendedor esta agindo de inteira boa-fe e que nao esta mentindo em nada. Em geral as pessoas nao acham
que um atendente de uma prestadora do porte de uma empresa como a Net va tentar aplicar-lhes um golpe (uma vez eu, ingenuamente, acreditei cegamente nas palavras de um!), e por isso que para prestadoras como a Net e muito facil fazer algum cliente seu aceitar trocar, por exemplo, seu pacote de TV a cabo por outro, prometendo-lhe de pes juntos que o valor da fatura nao sofrera qualquer alteracao. Mas acredito que os consumidores, de uns tempos para ca, tem percebido que muitos atendentes de prestadoras agem de muita ma-fe, por isso, "felizmente", andam mais desconfiados e precavidos do que antes (na verdade e "infelizmente", pois as pessoas nao deveriam precisar agir assim). Os que ja foram vitimas de enganacao sao os mais desconfiados, pois aquele que caiu num golpe uma vez toma cuidado para nao cair de novo. Eu me enquadro nessa categoria de consumidores.Pois bem. Ja que nos, consumidores, nao encontramos o amparo que queremos no decreto no 6.523, pelo menos agora temos a lei paulista no 14.516. Acredito que essa lei tenha surgido de tanta reclamacao que chega a orgaos de defesa do consumidor todos os dias. As pessoas nao aguentam mais ser enganadas e tratadas como se fossem palhacas. Portanto, seja um cidadao exemplar, fazendo a lei valer com toda a sua forca! Exija o envio por correspondencia do contrato por escrito, dentro do prazo estabelecido na lei no 14.516.
Ultima atualizacao do texto: 14/Dez/2010A seguir conto a voces como a agencia reguladora Anatel atendeu as minhas ultimas solicitacoes, em que reclamo da empresa prestadora de servicos denominada Net. Vamos dizer que, de certa forma, a experiencia numa das vezes foi um pouco decepcionante. Isso porque, nao fosse minha insistencia e imensa vontade de fazer valer meus direitos de consumidor, minha solicitacao na Anatel estaria com o status "Concluida" sem que o caso realmente estivesse solucionado para mim. Nao sei se e devido a um crescimento vertiginoso do volume de reclamacoes, decorrente de um numero cada vez maior de pessoas que estao aprendendo a reclamar para os orgaos de defesa do consumidor e, por causa disso, os orgaos nao estao conseguindo atender a todas as queixas da populacao de maneira rapida e eficiente, mas o fato e que num dos ultimos contatos que tive com a Anatel nao fiquei la muito satisfeito, diferentemente de como se deu o atendimento em minha primeirissima solicitacao, isso ja faz um bom tempo atras, em que a eficiencia e a agilidade demonstradas pela agencia reguladora foram algo notavelmente impressionante. Nao obstante, mesmo com o atendimento deixando um pouco a desejar, ainda assim o auxilio da Anatel foi de suma importancia para a resolucao dos recentes conflitos que tive com a Net.Fiz uma denuncia a Anatel, a respeito de uma informacao sendo divulgada pela Net que fere o Codigo de Defesa do Consumidor. Repito, minha solicitacao foi do tipo denuncia. Ou seja, la fui eu no web site da Anatel clicando em "Informacoes e consultas" >> "Fale Conosco" >> "Atendimento eletronico", em seguida digitei CPF e senha, passo em que, ha que se dizer, de uns tempos para ca so tem funcionado no Internet Explorer (se voce so usa o Firefox nao conseguira sequer entrar no sistema da Anatel), a seguir cliquei em "Cadastrar solicitacao", depois, no tipo de atendimento, escolhi "Denuncia" e nas paginas seguintes fui selecionando as opcoes que mais se adequavam ao caso que pretendia denunciar. Digitei o texto de minha denuncia num arquivo Word e o anexei junto a solicitacao. Vejam que, por ser uma denuncia, o conteudo de minha solicitacao deveria ter sido analisado tao somente pela Anatel. Nem se deveria cogitar a hipotese de se contatar a Net. E o que o atendente da Anatel fez? Encaminhou, ou, como se diz popularmente por ai, "passou a batata quente" para a prestadora de servicos. A Anatel simplesmente alterou o tipo da minha solicitacao de "Denuncia" para o tipo "Reclamacao" e repassou o problema para a Net. Acredito que o atendente sequer se deu ao trabalho de ler o meu arquivo Word, em cujo texto fui bastante claro e enfatico na denuncia que estava expondo. Deixei muito evidente que nao se tratava de uma reclamacao a ser passada diretamente a prestadora. Inclusive havia escrito no texto que desejava uma posicao da Anatel sobre o caso. Por que a Anatel achou que fosse uma reclamacao a ser diretamente tratada pela Net eu nao faco a menor ideia. E por que o atendente resolveu alterar
o tipo de minha solicitacao para o tipo "Reclamacao" tambem nao sei. Para mim, nesse incidente em particular, a atitude da Anatel foi mesmo a de "passar a batata quente" para o proximo infeliz. Nao houve, por parte da Anatel, o devido interesse em analisar o caso.Pois bem, dias depois recebo uma ligacao de um atendente da Net perguntando-me sobre os motivos de minha reclamacao. E eu, bastante surpreso, pois ate esse momento nao sabia da lambanca que a Anatel havia feito com a minha solicitacao, disse que a Anatel nao deveria ter encaminhado o caso a Net mas, mesmo assim, resolvi revelar o conteudo de minha denuncia a esse atendente da Net. Como ja era de se esperar, esse atendente disse que minha denuncia nao procedia, que a Net nao estava desobedecendo a lei, etc, etc. Enfim, o que interessa e que, no final, disse-lhe que o que ele pensava ou achava pouco importava para mim. Isso porque desde o inicio a unica coisa que me interessava era uma posicao da Anatel, uma entidade teoricamente imparcial em suas decisoes, a respeito do caso. Terminada essa ligacao, apos um dia a Net finalizou a solicitacao que abrira na Anatel, dando o caso por encerrado. O status de minha solicitacao na Anatel foi alterado para "Encerrado". E eu, claro, muito furioso por nao ter sido satisfatoriamente atendido pela Anatel (sim, Anatel, nao foi a Net dessa vez).Claro que eu reabria minha solicitacao numa tentativa de fazer a Anatel analisar o conteudo de minha denuncia, mas era em vao. Por mais que eu explicasse na reabertura que se tratava de uma denuncia e que gostaria que a Anatel pelo menos a avaliasse, o sistema da Anatel insistia em redirecionar a solicitacao sempre para a Net. Quando a Net a recebia, muito malandramente ela aguardava por cinco dias uteis, e so no quinto dia e que ela resolvia dar uma resposta bem no estilo copy-and-paste, que nao significava absolutamente nada para mim, encerrando, assim, novamente a solicitacao. Era evidente que queria me vencer pelo cansaco. A solicitacao ficou nesse ciclo de vai e vem, nesse vai-pra-Anatel/vai-pra-Net, umas tres vezes. Nada que eu fazia adiantava. Por mais que eu reabrisse a solicitacao, a Anatel nao entendia, ou nao queria entender, que o que eu mais desejava era que o caso passasse por uma analise da agencia reguladora, e nao da prestadora de servicos. A batata pelo jeito estava quente demais para a Anatel segura-la.Foi dai entao que um dia me cansei dessa enrolacao toda, liguei para o numero 133 e expliquei todo esse meu drama a um atendente da Anatel. Perguntei de que maneira poderia fazer com que a Anatel analisasse minha denuncia e se posicionasse diante da questao levantada por mim. O atendente me disse que nesse caso teria sido melhor se eu tivesse selecionado "Pedido de Informacao" ao inves de "Denuncia" no tipo de atendimento, quando estava abrindo a solicitacao. Dito e feito. Abri uma nova solicitacao do tipo "Pedido de Informacao" e assim fui prontamente atendido pela Anatel. Dessa vez nao "passaram a
batata quente" para a Net e, ha que se ressaltar, nessa nova solicitacao aberta a Anatel foi digna de nota na analise do caso, tanto no quesito rapidez quanto no quesito qualidade, fornecendo-me respostas de rico conteudo e bastante esclarecedoras. Voltei a ser o admirador que sempre fui da Anatel.Pensando agora com mais calma, eu acho que em minha primeira solicitacao, aquela em que a Anatel insistia em "passar a batata quente" para a Net, houve erros procedimentais, uma certa bur(r)ocracia e tambem uma tendencia a empurrar o problema para a Net. Isso porque eu realmente penso que a quantidade de reclamacoes que chega a Anatel esta aumentando cada vez mais, e a consequencia natural disso e que a agencia reguladora acaba por tentar forcar a prestadora de servicos a resolver os casos. Tanto isso se demonstra como verdade que, hoje em dia, antes de cadastrarmos solicitacoes na Anatel, a primeira pagina que aparece e a seguinte:Ate um tempo atras essa pagina nao existia. E se um daqueles links indicados pelas logomarcas das prestadoras for clicado, ocorrera um redirecionamento para o web site da prestadora. Essa e uma novidade que apareceu recentemente no sistema da Anatel e e claramente uma tentativa de fazer com que as pessoas primeiramente busquem uma solucao entrando em contato direto com a prestadora. Se o problema nao for solucionado junto a prestadora, ai sim se deve recorrer ao Poder Publico, no caso a Anatel.Se refletirmos bem mesmo, e antes de sairmos por ai maldizendo da Anatel por conta de certas medidas adotadas por ela, temos que reconhecer que a sequencia natural do fluxo de uma reclamacao e primeiro reclamarmos a prestadora de servicos, e so depois disso e que reclamamos ao Poder Publico. Em teoria, temos que "dar uma chance" a prestadora de resolver amigavelmente os conflitos com seus clientes. Se sempre que tivermos conflitos com a Net, Telefonica, SKY, TVA, etc, registrarmos queixas na Anatel, sem antes tentarmos uma negociacao pacifica com a prestadora, o obvio efeito disso sera um verdadeiro inchaco de reclamacoes na agencia reguladora, que se vera forcada a tomar certas medidas para que seus atendentes nao fiquem sobrecarregados. Ate porque, admitamos, muitas pessoas simplesmente nao sabem reclamar ou do que podem reclamar. Muita gente reclama de tudo, ate do que nao deveria estar reclamando, seja por falta de conhecimento no assunto, seja tao somente por raiva da vida como ela e, raiva de como as coisas sao como sao. E isso acaba por prejudicar aqueles cujos problemas realmente merecem uma abertura de solicitacao na Anatel. Uma reclamacao constante que vejo por ai e a de que a velocidade de download do Virtua esta mais baixa do que a estabelecida em contrato. Eu, Afranio Costa Peixoto, NUNCA tive problemas com a velocidade do Virtua que estou pagando, entao eu duvido que todas essas reclamacoes tenham fundamento. O mais provavel e que muitas pessoas nao saibam que a velocidade de download nao depende apenas da prestadora de servicos. Depende tambem do web site do qual se esta fazendo o download. E vale lembrar que
um download nao ocorre so quando estamos baixando algum arquivo. Fazemos download tambem no simples ato de navegarmos pelas paginas de um web site. Se o web site limita a velocidade dos downloads de seus arquivos, ou se ha problemas de ordem tecnica no web site que estejam causando lentidao de navegacao em suas paginas entao nao adianta chorar, pois nem um Virtua de 100 Megas vai salvar, e nao sera culpa da Net de forma alguma! Nesses casos, se se desejar reclamar, que se reclame entao ao web site e nao a Net. Outra reclamacao frequente e a de pessoas que se queixam de que os servicos da Net nao estao disponiveis no endereco em que moram. Ora, teria a Anatel a incumbencia de analisar uma reclamacao como essa? Claro que nao! Se o Virtua ou a TV a cabo da Net nao estao disponiveis numa determinada localidade entao azar do morador, e azar tambem da prestadora, que esta deixando de lucrar por nao ser capaz de fornecer os servicos naquele local e assim acaba tambem por dar espaco para a empresa concorrente.Tenho de admitir que no paragrafo anterior entro em contradicao com o que prego com bastante veemencia numa outra pagina deste blog, pagina essa em que recomendo as pessoas que reclamem diretamente a Anatel e ao Procon, sem antes passar pela ouvidoria da Net. Escrevi isso num momento meu de raiva, porque ate mesmo a ouvidoria da Net havia mostrado completo descaso com a minha situacao. Nao que hoje em dia aquela ouvidoria tenha melhorado, a ponto de poder afirmar que, hoje, seja um exemplo de atendimento a clientes a ser seguido por outras empresas, mas acontece que temos de ter fe que as coisas podem melhorar, temos que tentar acreditar nas pessoas, por pior que elas tenham se mostrado a nos. Como ja dizia um grande lider do passado, "Que atire a primeira pedra quem nunca antes pecou". Se nao aprendermos a dar uma segunda chance aqueles que erraram, como vamos melhorar nosso pais? Deem-me uma segunda chance, pois errei ao incentivar as pessoas a nao contar com o auxilio da ouvidoria das prestadoras. Assim que possivel reescrevo o texto da pagina em que e exposto esse incentivo negativo.So que se eu realmente estiver certo ao afirmar que a Anatel ja esta entupida de solicitacoes para atender, nao seria isso um forte sinal de que a solucao talvez seja a tomada de uma drastica medida? Algo como o que ocorreu com a prestadora Telefonica, que havia ficado proibida pela Anatel de adquirir novos clientes por alguns meses, devido aos inumeros problemas tecnicos no funcionamento de seus servicos. Nao seria agora o momento de punir com bastante severidade tambem uma outra empresa, hein, Anatel? Navegando pelo web site da Anatel podemos encontrar uma secao de nome "Ranking de reclamacoes", mas so o que consegui encontrar foram listagens de reclamacoes sobre servicos de telefonia. O teor das listagens e bastante util, podendo servir como suporte em nossas decisoes, com as quais definimos se queremos ser clientes da empresa X ou
Ficou assim de uns tempos para ca. Ou seja, ao inves de melhorar, piorou! Poxa, Anatel, se nao e possivel tornar o seu web site compativel com outros navegadores, pelo menos deixe esse alerta nas paginas mais acessadas. Repito que encontrei o alerta so recentemente e foi meio que por acaso. E olha que sou um usuario que navega com bastante frequencia no web site. Ponto negativo para a Anatel no quesito funcionamento de seu web site.Um outro problema no sistema de autenticacao do web site da Anatel e quanto ao certificado digital de seguranca escolhido por ela. Nao que seja exatamente um grande problema esse, mas acontece que a autoridade certificadora do certificado e o ICP-BRASIL. O Firefox por padrao nao reconhece essa autoridade certificadora, entao a gente tem de fazer o Firefox "confiar" nela, fazendo umas configuracoes nele, as quais, apesar de serem bem basicas, para o usuario leigo de internet podem nao ser. Sem contar que uma mensagem de alerta de seguranca ocupando a tela inteira e exibida no Firefox quando se acessa um web site com um certificado ainda nao reconhecido por esse navegador, o que pode deixar muita gente assustada fazendo pensar que se trata de um web site nao seguro. Ja vi algumas pessoas comentando que, ao acessarem o web site da Anatel, aparece aquela mensagem de alerta de seguranca, o que as faz desconfiar quanto a autenticidade do web site, e por conta disso acabam por desistir de acessa-lo. Vejam bem, nao estou afirmando de maneira alguma que a autoridade certificadora ICP-BRASIL nao e confiavel. Muito pelo contrario. Na verdade, o problema e que o Firefox por padrao reconhece apenas as autoridades certificadoras mundiais mais conhecidas, tais como Thawte ou VeriSign, e quaisquer outras que sejam diferentes dessas o Firefox desconhece. E por isso que ele exibe a tal mensagem de alerta. Nao sei dizer se no Firefox versao brazuca isso tambem acontece. Talvez nao.Para ter certeza de que o web site e autentico, basta que se digite o endereco dele corretamente no navegador. O endereco do web site da Anatel e o seguinte:http://www.anatel.gov.brMas dai alguem pode vir ate mim com o seguinte questionamento: "Mas eu posso acreditar no senhor mesmo, sr. Afranio? Que garantias o senhor me da de que o que o senhor esta me informando e verdade? Como e que da para saber se o endereco do web site da Anatel e esse mesmo que o senhor esta me dizendo?" A resposta pode parecer obvia, mas a duvida e perfeitamente compreensivel, e bastante inteligente tambem! Muitos podem responder a uma pergunta daquelas deste jeito bem ignorante: "Ora, o endereco do web site da Anatel e esse mesmo, que pergunta mais besta! Esta na cara que e esse, voce nao esta vendo?". Mas seria aquela pergunta besta mesmo? Nao, de maneira alguma. Na verdade, quem a faz pode-se considerar um precavido navegante de internet.Notem que uma outra resposta como "Pode confiar em mim, o endereco e esse mesmo!" nao vale. Voces me conhecem, por acaso? Voces sabem quem eu sou? Nao, ne? Entao