e sua traducao literal e Retorno.Consiste na constituicao de um retorno de avaliacao de um Stakeholder, sua principal funcao e desenvolver uma analise de como as acoes estao ocorrendo dentro da empresa, a partir deste retorno a organizacao pode verificar e analisar metodos e formulas a fim de corrigir uma falha ou ainda melhorar um servico que ja possui qualidade para Beatriz (2010) O feedback e fundamental e grande responsavel pelo desenvolvimento pessoal e, consequentemente, para a melhoria do relacionamento entre os colaboradores a fim atingir metas e resultados nos processos organizacionais. No ambito da micro e pequena empresa esta atividade pode ser atribuida na forma de pesquisas de satisfacao, contato com clientes, fornecedores e todos os demais Stakeholders.Para Mascarenhas (2009) Este processo melhora nosso autoconhecimento, reformula nossas atitudes e nos faz perceber melhor nossos pontos a desenvolver esta incitacao nos leva a considerar a importancia desta ferramenta, bem como a sua simplicidade, praticidade e efetividade, ainda Mascarenhas (2009) nos destaca que o objetivo do feedback e demonstrar ao outro, um terceiro como ele e visto por nos, ou vice-versa, com a finalidade de maximizar seu desempenho ou de readequa-lo ao objetivo proposto por nos.6.5 StakeholderO Stakeholder, na verdade nao e uma ferramenta, mas sim um fator que esta ao redor de uma organizacao e constituido por todos os interessados que de alguma forma estao envolvidos em algum processo e que influenciam a organizacao para Antunes (2009) Saber quem sao e a importancia que cada um tem torna viavel a gestao do relacionamento de uma rede crescente de pessoas e instituicoes partindo desta visao conota-se a necessidade que uma organizacao deve dar ao gerenciamento dos seus Stakeholders. A sua transcricao e: Stake: interesse, participacao, risco Holder: aquele que possuiPara Paiva (2007) A importancia de identificar os stakeholders e que alem de serem afetados pelo projeto, eles podem ter uma influencia direta ou indireta no seu resultado partido desta premissa pode-se pontuar a importancia que e identificar o stakeholder potencial. Como ja incitado o Stakeholder e o agente que de forma direta ou indireta influencia de alguma forma uma acao ou processo dentro da organizacao, dentre os Stakeholders pode-se destacar os cliente, fornecedores, colaboradores, estado etc.E fundamental que este fator seja analisado e destacado, pois e dele que depende a sobrevivencia do empreendimento.6.6 BenchmarkingO Benchmarking e um instrumento que baseia-se na abordagem e aprendizagem de experiencias vividas por empresas de um mesmo nicho de negocio, esta ferramenta visa abrir uma visao relativa a comparacao de empresas que atuam em um mesmo ramo de atividade a partir de coleta de dados, situacoes e experiencias que podem em sua essencia melhorar a performance do empreendimento, reduzir os riscos de uma ideia nao funcionar.SegundoSpendolini (apud MELO, 2000, p.2)Benchmarking e um processo continuo e sistematico para avaliar produtos e processos detrabalho de organizacoes que sao reconhecidas como representantes das melhores praticas, com afinalidade de melhoria organizacional partindo desta premissa pode-se pontuar que o Benchmarkingatua como uma formula preventiva e que facilita a melhoria do desempenho da organizacao. Esta ferramenta possui tres principais metodos de pesquisa sendo divido