O profissional deve entender o seu papel e ser responsavel pela excelencia do atendimento. Para isso, preparacao e fundamental. Deve saber se comunicar com eficacia e desenvolver formas agradaveis de relacionamento. Nem sempre temos uma segunda chance de causar uma boa impressao.Profissionais que trabalham com atendimento ao cliente em servicos de educacao precisam conhecer com prioridade o servico, politicas publicas educacionais e consultoria que oferecem, ter dominio sobre o assunto do qual tratam e, alem disso, ter paciencia, ja que pessoas sao pessoas e podem oscilar seu estado emocional e manifestarem insatisfacao e euforia no atendimento.Alem disso, esses profissionais devem prestar atencao e ter agilidade durante um atendimento, para fidelizar o cliente. Um atendimento atencioso e rapido, que resolve o problema com apenas uma intervencao, faz toda a diferenca.O bom atendimento e voce tratar o cliente com cortesia, agilidade e resolver o problema dele naquele momento, desta forma, atentando para os aspectos basicos para um atendimento de qualidade, o PASAU-EDUCACAO, pretende potencializar a eficacia dos atendimentos realizados na Diretoria Regional de Ensino de Gurupi e assim, garantir o atendimento pleno e a efetivacao conclusiva de no minimo 90% das solicitacoes e consultorias que nossos usuarios buscam nesta Instituicao, ainda no primeiro atendimento. A qualidade do atendimento significa comprometimento e, quando transmite ao seu cliente e conquista esta sinergia, voce promove sentimento de bem-estar, clima de confianca e amizade.1. AGILIDADE DO ATENDIMENTO: Rapidez e eficacia. Manter esse cliente satisfeito atendendo as suas necessidades e o segredo do sucesso a longo prazo, e a agilidade e uma ferramenta essencial para a agilidade no atendimento ao cliente. "Uma empresa que tem boa comunicacao e conexao com os todos os departamentos tem mais agilidade e e mais inteligente, podendo fornecer aos clientes uma qualidade de servico superior1. Fornecer opcoes de auto-atendimento aos clientes - Para deixar os clientes satisfeitos, as pequenas e medias empresas precisam responder a suas perguntas com rapidez e precisao.2. Manter os dados dos clientes seguros e, ao mesmo tempo, acessiveis - Informacoes de cliente completas e precisas sao importantes para agilizar o atendimento ao cliente.3. Ajudar os clientes a contatarem a pessoa certa Direcionamento direto e receptividade, deliberando direcoes e pessoas responsaveis pelo atendimento tambem agilizam o atendimento, evitando situacoes enviesadas, onde o cliente e atendido e remetido pra outro tecnico que faz o mesmo procedimento novamente, e nao delega exatamente o cliente ao setor de responsabilidade ao atendimento, por falta de comunicacao. Nao basta apenas atender o telefone ou o cliente, os clientes querem falar com o atendente que esteja apto atender de forma inteligente e segura as suas necessidades especificas.4. Medir a fidelidade do cliente - O velho ditado diz que e impossivel administrar o que nao podemos medir, e o PASAU-EDUCACAO e o SOU-EDUCACAO sao ferramentas uteis para medir a agilidade do atendimento ao cliente. Ouvir a voz do cliente e fundamental para o sucesso de qualquer empresa.CORTESIA E EMPATIA: Demonstra educacao e cordialidade, grau de cuidado, e atencao pessoal dispensada no atendimento ,dando atencao individualizada ao cliente. Ter FOCO NO CLIENTE, isto e estar comprometido com o resultado