Vital para uma instituicao com tradicao democratica estabelecer um relacionamento mais estreito com seus publicos e os cidadaos, a Ouvidoria da Fiocruz existe desde 2004. Ligada a Presidencia, atendeu, nos ultimos sete anos, 10 mil manifestacoes, recebidas e analisadas por uma equipe de analistas e pelo Ouvidor.O servico canaliza demandas de diversas unidades e as encaminha as areas competentes, propondo tambem a adocao de medidas corretivas e preventivas, para elevar o grau de satisfacao dos usuarios e funciona como canal de comunicacao entre cidadaos e colaboradores, ao receber reclamacoes, denuncias, sugestoes e elogios relacionados aos servicos prestados pela Fundacao. Em 2013, foram feitas 22 solicitacoes para Bio-Manguinhos, especialmente relacionadas ao Servico de Informacao ao Cidadao (SIC).Para ouvidor, e fundamental estabelecer um contato mais estreito com os publicos Imagem: Ricardo Brasil A gestao de recursos humanos lidera os pedidos de informacao (6), seguida por solicitacao de dados sobre vacinas e kits para diagnostico (4) e Pesquisa, Desenvolvimento e Inovacao (3). Para o ouvidor da Fundacao, Joao Barbosa, a reduzida quantidade de solicitacoes se deve ao desconhecimento de como funciona o canal. "Hoje recebemos mais demandas vindas das unidades de atendimento ao publico externo e e importante que os funcionarios das proprias unidades saibam como funciona a Ouvidoria", ressalta.Como funcionaJoao explica que o canal pretende auxiliar na gestao e na resolucao de questoes sensiveis do cotidiano, especialmente relacionadas as relacoes de trabalho. "Quando recebemos uma solicitacao, podemos atender a demanda de forma personalizada, com linguagem simples e com a garantia de que o usuario tera retorno", destaca.Jornalista: Isabela PimentelDisponivel em: http://www.bio.fiocruz.br/index.php/noticias/715-ouvidos-atentos-ao-cidadao Lancado em janeiro, o Casa de Praia permite contatodireto entre viajantes e anunciantes, o que facilita encontrar o imovel ideal Foi-se o tempo em que para viajar era preciso sair perguntando para amigos quem conhecia alguma casa boa e barata. Com a popularizacao das redes sociais e surgimento de sites especializados em turismo, hotelaria e viagens e possivel planejar uma viagem com apenas um clique.Um exemplo e o Casa de Praia, portal lancado em janeiro e voltado para quem quer anunciar imoveis no litoral da regiao sudeste e viajantes em busca de casas nesta regiao. O site ja possui 410 imoveis cadastrados. A fanpage do portal no facebook ja possui 8000 curtidas e nao para de crescer. De acordo com o criador do site, o analista de sistemas Antonio Magalhaes, uma dos maiores diferencias do Casa de Praia e a possibilidade de negociacao e contato diretos entre o interessado no aluguel do imovel, ou seja, o viajante e o proprietario. " Isso facilita muito os dois lados e agiliza a troca de mensagens, permitindo sanar duvidas antes de fechar o contrato", afirma.Magalhaes explica que para os anunciantes, os principais beneficios sao a possibilidade de cadastro com numero ilimitado de fotos e de varios anuncios por usuario, alem de opcoes como estatisticas de cada imovel, controle de solicitacoes e reservas. "Tambem temos um calendario de disponibilidade de de facil atualizacao, que possibilita o redirecionamento com as informacoes para serem atualizadas quando e confirmada uma reserva pelo anunciante atraves do painel de controle", acrescenta.Para os