(identificado por CHAN; WU, 2005) e priorizacao das caracteristicas da qualidade (apontado por KARSAK, 2004).Como contribuicao complementar a teoria, a adocao do QFD na forma mais completa de Akao (1990), com pelo menos dois desdobramentos (qualidade e tecnologia), mostrou-se exequivel, contribuindo para validar as propostas de Cheng e Sarantopoulos (1995) e Cheng et al. (1995). Uma das principais limitacoes encontradas na literatura (e.g. CRISTIANO et al., 2000; MARTINS; ASPINWALL, 2001), sobre o uso do metodo, e a utilizacao somente do desdobramento da qualidade. Assim, o presente estudo vem empiricamente contribuir com uma maior extensao empirica na aplicacao do metodo, complementando os trabalhos citados anteriormente. Embora com as devidas limitacoes, considera-se que a descricao metodologica do trabalho possibilita sua replicacao, com os desafios inerentes a natureza desse tipo de investigacao (CHECKLAND; HOLWELL, 1998).Finalmente, podem-se citar algumas contribuicoes para a empresa estudada, advindas da implantacao. Essas contribuicoes sao importantes face a natureza da abordagem da pesquisa-acao, em termos de alinhamento da teoria vigente com o campo empirico, na busca de solucao para um determinado desafio organizacional. Assim, a reestruturacao do PDP trouxe uma maior capacitacao da empresa e de seus funcionarios no que se refere a conducao das atividades de desenvolvimento, tao importantes face a competicao atual. A maior parte dos projetos completados durante o tempo em que o estudo foi conduzido resultou em melhoria de performance no mercado e reducao de devolucoes e reclamacoes (respectivamente nas Figuras 8 e 13). Um outro beneficio que pode ser citado foi a reducao no ciclo de desenvolvimento de produto da empresa de dois para um ano.5. CONCLUSOESA partir da adocao da pesquisa-acao como abordagem metodologica, bem como pela constatacao empirica de que o PDP da empresa foi reestruturado e o QFD aplicado em seus projetos de desenvolvimento, estas iniciativas auxiliaram a empresa na busca e tratamento das informacoes necessarias para desenvolver novos produtos, cumprindo entao o objetivo proposto pelo trabalho.No entanto, analisando criticamente, existiram algumas limitacoes impostas ao trabalho. Uma das maiores ameacas ao rigor na pesquisa acao e a falta de imparcialidade do pesquisador na intervencao realizada. Esta foi uma preocupacao constante na conducao do trabalho e dificil de ser contornada, por meio da busca constante de auto-disciplina, para nao permitir que a profundidade de intervencao (dada pela extensao e grau de intensidade da interacao com a empresa), o relacionamento positivo (alcancado com os membros da organizacao) e maior influencia do pesquisador nas decisoes influenciasse de forma significativa nos resultados. De qualquer modo, considera-se que os objetivos do trabalho foram alcancados contribuindo com a literatura vigente, principalmente de cunho empirica relacionada a aplicacao do QFD. Outro aspecto importante da pesquisa-acao, com relacao ao objeto de analise, e o proprio contexto na forma dos aspectos culturais e eticos. Nesse sentido, o objeto de analise (empresa) e sua respectiva unidade de analise (processo de desenvolvimento de novos produtos) voluntaria ou involuntariamente acabaram influenciando a pesquisa, uma vez que nao e trivial desenhar claramente a fronteira entre o contexto e o tema pesquisado. No caso da presente pesquisa, essa limitacao foi contornada pelas constantes reunioes de avaliacao e