Clientes fieis dificilmente arriscam trocar de fornecedor, destaca especialista Como posso gerenciar o ciclo de vida dos meus clientes?(Pergunta enviada pelo leitor Max Willian Ourique)Respondido por Marcio Iavelberg, especialista em financasConquistar novos clientes e muito mais custoso do que manter os atuais. Isso significa que precisamos preservar pelo menos dois pontos importantes: bons produtos ou servicos e excelente atendimento.Clientes fieis, ja acostumados com alto padrao, dificilmente arriscam trocar de fornecedor. Mas, para tanto, esses clientes precisam, no minimo, se sentir bem, seguros e recebendo o que existe de mais atualizado. Cabe, entao, aos fornecedores, manterem-se ligados com o mundo exterior, identificando, sempre, as oportunidades e especialmente as ameacas que podem aparecer por parte dos concorrentes.Estar somente atualizado nao garante o sucesso. Para prolongar a permanencia de seus clientes, tem-se a necessidade de oferecer uma nova tecnologia tao logo seja adquirida. Observamos que muitas empresas demoram a apresentar melhores solucoes ao mercado, mesmo ja as dominando.Em alguns negocios, entretanto, esse ciclo de vida tem um limite. Por exemplo, uma escola vai manter seu cliente (aluno) ate o dia de sua formatura. E saudavel para esse e varios outros negocios que haja a reciclagem, tambem. E o ciclo sera renovado com a entrada de novos clientes, ainda que indicados pelos primeiros.Outra possibilidade e continuar oferecendo produtos ou servicos complementares aqueles que os clientes ja vem consumindo. Isso prolongara o tempo de permanencia em sua carteira.Marcio Iavelberg e socio da Blue Numbers Consultoria Empresarial, especializada em PMEs. E administrador, com MBA em Financas e especializacao em Direito Tributario. O Sebrae lanca no proximo dia 12 de setembro o Varejo Facil, pacote educativo de capacitacao a distancia voltado para atender as necessidades do comercio varejista de pequeno porte. Ao todo, serao disponibilizados seis cursos online pelo site http://www.sebrae.com.br/ - com conhecimento direcionado para a gestao dos negocios. Cada modulo tera cinco turmas, cada uma com duracao de 30 dias. Serao oferecidas 200 vagas por turma. As inscricoes sao gratuitas e a previsao e de que ate o final deste ano 13,2 mil empreendedores individuais, socios de micro e pequenas empresas e futuros empresarios participem da formacao. De acordo com o diretor-tecnico do Sebrae, Carlos Alberto dos Santos, o objetivo da instituicao ao criar o projeto Varejo Facil e disponibilizar conhecimento suficientemente util para gerar um diferencial competitivo as microempresas e empreendedores, alem de aperfeicoar a gestao e, consequentemente, ampliar o faturamento e a renda. Os pequenos negocios do varejo sao fortes agentes distribuidores de produtos no comercio de vizinhanca. Como o mercado e globalizado e o consumidor, cada vez mais exigente e bem informado, o desafio e atender bem para que o cliente retorne a loja outras vezes, construindo assim uma relacao fidelizada com a loja, enfatizou Carlos Alberto. Atendimento ao Cliente, Tecnica de Vendas, Gestao de Pessoas, Visual de Loja, Controles Financeiros e Formacao de Precos e Vendas sao as linhas tematicas de cada modulo. Elas foram definidas pelo Sebrae a partir da percepcao das demandas mais recorrentes entre os varejistas. Uma iniciativa anterior que envolvia um modelo presencial de aulas, em parceria com a