Instagram,escrevem blogs ou produzem videos sobre moda e beleza. Sao os produtores deconteudo mais influentes do setor. Entao este e um evento em que empresas emarcas se encontram com estas pessoas, divulgam e comercializam novos produtos,celebram com seus fas. Meu exemplo favorito de comunicacao com fas e o da serieda MTV Teen Wolf no Twitter (@MTVteenwolf, com 1,6 milhao de seguidores). Elessao muito bons porque, ao contrario de muitas empresas, quando alguem tuitapara eles, respondem nao com uma rmensagem automatica, enviada a todos, mas comtextos feitos por pessoas, como o gerente de midias sociais do MTV Teen Wolf. Epossivel ganhar dinheiro com estas comunidade de fas? Na maior parte das vezes, os fas ja sao os principaisclientes dessas empresas e marcas porque gostam do que elas produzem. O queacontece e que esses fas estao fazendo todo o trabalho de promocao emarketing gratuitamente para o negocio crescer, beneficiando as marcas que elesgostam. As companhias precisam perceber isso e, talvez, mudar o modelo demarketing delas, o que as fara economizar mais dinheiro. Eessencial que as empresas aprendam a linguagem de seus seguidores? Em seu blog,voce menciona um dicionario dos fas. Como e isso? E muito importante estudar e conhecer essa linguagem,porque isso ajuda a mostrar que as marcas entendem que as pessoas compramaquilo que elas estao vendendo. Revela que eles compreendem os anseios edesejos da comunidade que, desta forma, podem se tornar participativas. Todosos dias, milhares de conversas que acontecem online em que asempresas nao estao envolvidas. As vezes, elas deveriam estar envolvidas, outrasvezes nao. Mas e importante que as empresas saibam o que esta sendodito sobre elas porque isso e parte de atendimento ao consumidor, pesquisa,marketing. Ha diversas areas dentro da organizacao que podem se beneficiarao saber o que os fas estao dizendo ou fazendo. Asredes sociais tem um impacto inegavel na reputacao das empresas.A espanhola Zara ja teve de pedir desculpas publicamente e retirardas lojas uma peca de roupa infantil que fazia lembrar um uniforme de campo deconcentracao. As companhias tradicionais ja aprenderam a usar as midias digitaisda forma mais apropriada?Algumas aprenderam, outras nao. Ainda ha muitas empresas quenao participaram das discussoes e nao estao presentes nos lugares onde novospublicos e consumidores podem ser encontrados. Muitas marcas nao sabem usar,por exemplo, YouTube ou Twitter. Essas plataformas exigem abordagens diferentese algumas companhias ainda usam o YouTube so para divulgar seus comerciais. Aofazerem isso, nao fornecem nenhum conteudo ou valor para seus fas ouconsumidores. So usam o YouTube para promover seus produtos. O mesmoacontece em outras plataformas sociais. Algumas empresas ainda utilizam asmidias sociais para simplesmente dizer alguma coisa e obter uma resposta. Maselas nao funcionam assim. Faspodem ajudar muito o negocio, mas tambem podem arruinar a imagem ou areputacao de uma empresa. E possivel controla-los ou determinar seucomportamento? Nao. Mas e possivel ouvir e responder. E engajar. O problemae quando nao ha respeito ou uma resposta adequada a eles. Escrevi um texto haalgum tempo sobre o caso do musico que voou com a United Airlines e seu violaochegou quebrado (a historia se tornou viral porque ele gravou uma musica sobreo incidente e postou