A enfermagem e uma profissao que se desenvolveu atraves dos seculos, mantendo uma estreita relacao com a historia da civilizacao, tendo um papel preponderante por ser uma profissao que busca promover o bem estar do ser humano, considerando sua liberdade, unicidade e dignidade, atuando na promocao da saude, prevencao de enfermidades, no transcurso de doencas e agravos, nas incapacidades e no processo de morrer.Com avanco cientifico, tecnologico e a modernizacao de procedimentos, vinculados a necessidade de se estabelecer controle, o enfermeiro passou a assumir cada vez mais encargos administrativos, afastando-se gradualmente do cuidado ao paciente, surgindo com isso a necessidade de resgatar os valores humanisticos da assistencia de enfermagem.Com relacao a formacao do aluno de graduacao, o tema "comunicacao", sua importancia para o estabelecimento de um dialogo franco e esclarecedor com o cliente, suas funcoes e formas, a comunicacao terapeutica e sua aplicabilidade no cotidiano das acoes de enfermagem, sao debatidas constantemente com os graduandos, e mesmo com o empenho de docentes e discentes durante o processo de ensino-aprendizagem, mais especificamente nas atividades praticas, deparam com situacoes em que o processo de comunicacao com o cliente parece ineficaz e ou nao oferece subsidios para o planejamento da assistencia(AZEVEDO, 2002, p.19).O codigo de Etica dos profissionais de enfermagem, por meio da Resolucao no 240/2000, p.35, capitulo I (COFEN, 2000), estabelece que , "o profissional da enfermagem respeita a vida, a dignidade e os direitos da pessoa humana, em todo seu ciclo vital, a discriminacao de qualquer natureza, assegura ao cliente uma assistencia de enfermagem livre de danos decorrentes de impericia, negligencia ou imprudencia, cumpre e faz cumprir os preceitos eticos e legais da profissao, exercendo a enfermagem com justica, competencia, responsabilidade e honestidade." A busca por uma assistencia de qualidade na saude para muitos parece ser uma acao dificil de ser alcancada, ja que, todos os dias hospitais e UBS estao sempre cheios de pessoas que necessitam de cuidados para sua saude. Muitos argumentam que a grande demanda sobre carrega o servico, o que induz a preocupacao em atender a todos em pequenos intervalos de tempo, consequentemente a qualidade do atendimento vai sendo perdida. Pesquisas voltadas para avaliacao da qualidade da atencao a saude prestada pelo SUS de acordo com a otica dos usuarios apontam os seguintes problemas: A Falta de medico e enfermeiro (19,4%), a falta de medicamento (9,5%) e a demora no atendimento (8,3%). Os tres principais problemas que os brasileiros enfrentam no SUS sao as filas de espera: fila de espera para obter consultas com 41,3%, fila de espera para exames (14,4%) e fila de espera para internacoes (7,5%). Quanto as principais fontes de insatisfacao sao: a demora do SUS em resolver problemas de saude, tempo de espera para ser atendido pelo medico e pela equipe de enfermagem e a avaliacao ruim dos servicos de recepcao. E a de satisfacao sao: facilidade de encontrar a unidade de saude e o atendimento prestado pela equipe medica e de enfermagem nao so na resolucao do problema como no atendimento educado, gentil e de boa vontade. Tanto se fala em qualidade dos servicos