O termo marketing boca a boca, muito utilizado em midias sociais, nao se refere apenas a criar boca a boca , mas a faze-lo funcionar dentro de um marketing objetivo. Sao tecnicas orientadas para incentivar e ajudar as pessoas a falarem umas com as outras sobre produtos e servicos; fazer pessoas influentes, formadoras de opinioes, saberem sobre as qualidades de um produto ou servico, na expectativa de que as divulguem no seu circulo de influencia. O marketing boca a boca se propoe a habilitar as pessoas a compartilharem suas experiencias. E a aposta no uso da voz do proprio publico em prol da marca. Sao tecnicas baseadas nos conceitos de satisfacao do consumidor, no dialogo franco e aberto, transparente, nunca fake.Os elementos basicos do Marketing Boca a Boca sao: Educar as pessoas sobre seus produtos e servicos Identificar as pessoas mais suscetiveis de partilhar as suas opinioes Fornecer ferramentas que tornarao mais fac il o compartilhamento de informacoes Estudar como, onde e quando opinioes e pareceres estao sendo compartilhados Ouvir e responder aos adeptos, detratores, e ne utrais Tecnicas que estao orientadas para incentivar e ajudar as pessoas a falar umas com as outras sobre produtos e servicos:Buzz Marketing; Marketing Viral; Community Marketing; Grassroots Marketing; Marketing de Evangelizacao; Seeding; Marketing de Influencia; Cause Marketing; Criacao de Conversacoes; Brand Blogging; Programas de Referenciacao.Fazer Marketing em midias sociais e uma das formas mais eficazes de se obter retorno rapido e barato, mas, se a acao for mal executada, pode resultar em danos gravissimos para a marca. Podem ser consideradas praticas anti-eticas em Marketing Boca a Boca: Qualquer pratica destinada a enganar as pessoas sobre o envolvimento de marketing em uma comunicacao; Pagar para que agentes de midias sociais falem (ou promovam) um produto para a empresa, restringindo-lhes a expressao ou manipulando a sua opiniao; Usar falsas identidades em uma discussao online para promover um produto, tendo, ao longo de um web site, conversa ou promover experiencias contra a vontade ou regras estabelecidas pelo titular. Usar um software automatizado ( bots) para postar comentarios alheios ou inadequados para outros blogs ou comunidades online. Spam: Envio em massa ou e-mails nao solicitados ou outras mensagens, sem clara ou voluntaria permissao. Divulgar informacoes falsas ou enganosas. O termo Web 2.0 esta cada vez mais em voga, apesar de ter uma significancia bastante ampla, e muitas vezes um pouco nebulosa. Quanto mais divulgada e popular e a expressao, mais os limites de sua definicao ficam indeterminados. Assim, as linhas abaixo procuram definir uma sintese do que, ao menos originalmente, se trata a ja famosa Web 2.0. O termo Web 2.0 se refere a uma suposta segunda geracao de servicos de internet. Como toda forma de classificacao historica, nao podemos dizer exatamente quando termina ou comeca este periodo cronologicamente. Mas a observacao destes padroes de comportamento na rede pode ser saudavel do momento em que colabora com a organizacao de ideias e conceitos em uma industria nova e particularmente complexa por sofrer agressivas mutacoes justamente por estar ainda em sua fase embrionaria. A expressao Web 2.0 foi primeiramente cunhada