(Imagem: Fran Carneros, em Pinterest)Houve um tempo e nem esta tao distante assim em que,para uma agencia de publicidade, o cliente era rei, e seu mercado, um reinosagrado. Desdobrava-se, dava-se a cara a tapa, engoliam-se sapos de todos ostamanhos para manter a conta e ver o sorriso de satisfacao na cara de quem, navisao de Ogilvy, fazia tilintar a caixa registradora.Esse tempo virou passado. Salvo as excecoes de praxe e queconfirmam a regra, o que se percebe repercute como rispidez e falta de profissionalismode parte a parte. Insinua-se nesse cenario uma especie de vale-tudo, onde o queforra o chao da arena e o pobre consumidor sobre quem, excluido o bolso, sepisoteia a vontade.No Brasil, consumidor e eleitor se aproximam nas dores e nosdesencantos. Sobre o lombo de ambos costumam desabar as chibatadas da mentira,da manipulacao e do desrespeito. Tudo estimulado por leis que nao pegam ou, sepegam, sao contornaveis como a lengalenga facil com que se distrai uma criancade sua teima.Estas consideracoes vem a proposito de algo denominadotelemarketing uma ferramenta transformada em arma de destruicao da imagem dequem nao se importa com o desconforto que proporciona ao cliente. Alias, oobjetivo parece ser esse mesmo: azucrinar, irritar o cidadao que paga as contasate ve-lo pelas costas. Maneira eficaz de atacar a concorrencia, desafiando omercado prisioneiro de pegadinhas nas quais tropeca o pobre consumidor. E, comotantas vezes se tem visto, sob as bencaos da autoridade complacente e cercadade burocracia, cuja disposicao para aplicar sancoes aos grandes faz lembraraquelas espingardas que cuspiam uma rolha amarrada num cordao preso aobrinquedo.Ha cerca de 120 dias venho desatendendo e anotando,pacientemente, numeros que ligam para minha casa, assim como datas e horariosem que acontecem as chamadas, com intervalos que chegam a ate dois minutosentre uma e outra. E se dou publicidade a um determinado numero, as ligacoespassam a acontecer temporariamente a partir de numeros diferentes codigosbinarios e combinacoes de 11, 12, 13 e ate 14 digitos. Atendida alguma chamada,ou desligam, ou a fonte e identificada como banca de telemarketing que liga emnome de determinada empresa. Colocada em pesquisa do Google, uma combinacaonumerica levou a site de reclamacoes onde o nome que aparece e o de operadorade telefonia.Se ha um codigo de etica a ser seguido e leis a seremrespeitadas pelo telemarketing, isto nao esta valendo e nao e de hoje, ajulgar pelas operadoras que lideram o ranking das reclamacoes junto aosProcons.Pergunto-me entao que tipode profissional de comunicacao (se e que existe) estaria atendendo essa gente... (Imagem: Pinterest)Atingidapelo tsunami de 2004, uma pequena cidade japonesa proporcionou naquela ocasiaouma cena curiosa: um sobrevivente da catastrofe, de olhos fixos na linha dohorizonte sobre o mar, mantinha-se vigilante tendo ao lado, imovel, um seu semelhante.Encharcados ambos, o primeiro achegou-se ainda mais do outro ante a aproximacaodo cinegrafista.Os doispersonagens eram caes. O 'guardiao' trazia no pescoco uma coleira e, por trasdo focinho, um olhar de cao sem dono. A narracao dava conta de que os animais seriamencaminhados a local apropriado, onde receberiam os cuidados necessarios.Naquelamesma semana outro cao protagonizaria cena notavel, desta vez no Brasil. Assassinadoprovavelmente por grupos de exterminio que a policia paulista