Boa noite a todos!Mais uma vez estou de volta para discutir sobre comunicacao e crise. A busca pelo tema de hoje me levou ate o assunto porta-voz. O porta-voz e o elo de comunicacao entre a empresa e os publicos que devem ser comunicados no surgimento de uma crise. A pessoa escolhida preferencialmente precisa ocupar a posicao de lider na empresa, entender profudamente a situacao, ter otima oratoria, ser treinado para responder a imprensa e ter equilibrio emocional em momentos de tensao. Esta pessoa deve ser o unico icone na transmissao de informacoes, evitando assim, incoerencia e confusao nas mensagens.Alexandre Caldini, o autor do artigo Como gerenciar a crise, publicado em uma das edicoes da revista EXAME de 2000, apontou a postura que o porta-voz deve assumir durante a crise:" Nao falar sem antes saber de fato o que aconteceu. Se for o caso, declare a imprensa que voce vai se informar e logo voltara a falar. " Volte e fale. Se voce nao falar, alguem vai falar por voce, so que nao necessariamente a verdade." Efeito avestruz nao ajuda. O que voce prefere: um fim horroroso ou um horror sem fim?" Nunca minta. Se voce mentir e descobrirem que voce mentiu, nada mais importa: voce sera o culpado." Nao negligencie seu publico, principalmente a imprensa. Respeitados e bem informados, eles podem ser seus aliados." Assegure-se de estar sendo compreendido ao falar com a imprensa. Cuidado com termos tecnicos e evasivos." Nao especule, nao brinque, nao subestime. Trate de ser identificado como uma pessoa honesta." Jamais diga "sem comentarios", "nada a declarar", "estou sendo injusticado", "nao e problema meu" e "me respeite". Isso so agrava a situacao." Nao ignore sinais de alerta. Resolva todos os problemas potencialmente graves antes de se tornarem crises." Ter razao em crises nao significa vencer. A questao e de imagem e nao apenas de leis.Ou seja, a escolha do porta-voz tem uma relevancia tremenda na estrategia de comunicacao durante a crise, e nos, relacoes-publicas, devemos fazer nosso papel influenciador na indicacao da melhor pessoa para esse fardo. Desculpem-me, queria dizer cargo!Ate mais! Atualmente, apesar de termos varias fontes de informacao nem sempre nos comunicamos devidamente. Existe uma grande diferenca entre informacao e comunicacao. Em uma organizacao a situacao nao e diferente, as informacoes sao produzidas e causam impacto na vida dos funcionarios, mas nem sempre geram mudancas de atitudes. Muitas vezes as informacoes chegam de maneira inadequada ou pior, nem chegam.A Comunicacao Interna sao as interacoes, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituicao.Por que a comunicacao interna e importante em uma organizacao?1o - os empregados sao como parceiros da organizacao e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com empresa, sua missao e seu negocio, maior produtividade eles terao.2o - os empregados sao os melhores porta-vozes da instituicao em que trabalha. Sua opiniao sobre a organizacao vale muito para quem esta de fora. Ele e o maior propagandista da organizacao.3o - a Comunicacao Interna tem uma funcao importante, no sentido de fazer circular as informacoes novas, promover o debate e a interacao