dicas sobre Atendimento para escriturariossexta-feira, 23 de marco de 2012O professor Mauricio Soares, da Degrau Cultural/RJ, da disciplina de Atendimento, tirou duvidas e falou sobre o conteudo para o concurso de escriturario do Banco do Brasil, que esta com prova marcada para o domingo, dia 25 de marco. De acordo com o professor, os candidatos devem se focar no Codigo de Defesa do Consumidor, que ocupara, mais ou menos, 70% das questoes.Folha Dirigida - Muitos candidatos ainda tem duvidas sobre a disciplina"Atendimento". Em linhas gerais, do que ela trata?Mauricio Soares - O Atendimento divide-se em duas partes, atuando tanto nomarketing, quanto na analise do codigo de defesa do consumidor. No marketing, a banca da muita enfase na parte do atendimento propriamente dito, vendas, o processo de vendas, ao marketing como um todo. Este topico sera subdividido em marketing de rendimento, endomarketing e outras segmentacoes.Essa, talvez, seja a disciplina mais especifica do programa do Banco do Brasil. Qual seu peso real para a aprovacao neste concurso?Na aprovacao do candidato tera o mesmo peso que as outras disciplinas. Mas, para o estudo, a materia nao e muito grande, exceto o Codigo de Defesa do Consumidor, que e dado em seis meses na graduacao. E o diferencial esta ai, na defesa do consumidor. Traz muito peso o candidato saber sobre os direitos do consumidor, os direitos do fornecedor de produtos e servicos, pois o BB e um fornecedor.Sao cobrados aspectos praticos como tempo maximo de espera do cliente e codigo de conduta profissional? Os candidatos tem dificuldades em assimilar esses conceitos?Os candidatos nao tem muita dificuldade de assimilar esses conceitos, pois eles sao literais. A dificuldade esta, na verdade, no Codigo de Defesa do Consumidor, pois muitas das coisas que se entende como defesa do consumidor, na verdade, nao sao. Confusoes que os consumidores arrumam na rua, em lojas, sao sem razao, pois nao tem entendimento tecnico da lei. E acaba que nos, professores, temos que desmistificar esses conceitos errados.Qual topico de Atendimento destacaria como o mais importante, certo de cair?Certo de cair na prova e impossivel de dizer. Tem, na verdade, os que aparecem com maior incidencia, e sao aqueles que nos focamos. O Codigo de Defesa do Consumidor e uma lei muito extensa, entao representara, ao menos, 70% do conteudo. Eu destacaria o conceito de consumidor; fornecedor de produtos e servicos; produtos e servicos; o artigo terceiro, prestacao de servico dos bancos; relacoes trabalhistas; relacoes com o consumidor; venda casada, artigo 39; contratos de adesao, presente no artigo 54; clausulas abusivas, no artigo 51; e propaganda enganosa e abusiva, artigo 37.Alguma dessas leis sofreu alteracao recente?Atualmente nenhuma lei foi atualizada, porem o candidato deve sempre buscar a ultima atualizacao. Meu conselho e o interessado nao comprar o codigo em banca de jornal e sim procurar em livrarias, ou fazer o download no site do Planalto, e se informar, procurar saber o que esta comprando.Como a Cesgranrio costuma cobrar este conteudo? As questoes apresentam 'pegadinhas'?Para Atendimento, a Cesgranrio nao costuma trazer muitas 'pegadinhas' ou questoes com 'armadilhas'. E claro que a banca tentara confundir