Apos a expansao dos ultimos anose o novo posicionamento da CAIXA no mercado, este Plano de Trabalho PF visaa consolidacao e rentabilizacao dos resultados alcancados atraves de rotinase acoes que propiciem a entrega dos resultados operacionais, financeiros e de atendimentodo segmento PF na Agencia Altamira da SR Norte do Para.AAgencia Altamira (0551) fora criada em 12/02/1973 no municipio de Altamira-PA, mudou-serecentemente para nova sede (em 26/10/2015), conta com uma LAP de 18funcionarios, esta qualificada como porte 3 e possui carteira PF com (informacao sigiosa)clientes.Contemplando a situacao atual do segmento PF e emconsonancia aos principios VIVAR, Plano Estrategico CAIXA +10 e o escopo donovo Visao.Caixa, tem-se como objetivosna busca da alta performance (excelencia): capacitar e direcionar a equipe na entrega de resultados, fortalecer relacionamento e alcancara excelencia no atendimentoaos clientes, impulsionar a rentabilizacaoda carteira PF e fomentar a qualidade docredito com foco em todo ciclo (originacao, manutencao e recuperacao).Sustentada por tres grandes direcionadores: Producao,Sustentabilidade e Resultado Financeiro, as acoes abrangerao a Gestao de Pessoas,Gestao de Atendimento e Gestao de Resultados (negocios).GESTAO DE PESSOAS Manutencao de um clima organizacional salutarpara todos os empregados/colaboradores. Atividadespautadas pela etica, transparencia, honestidade, respeito e responsabilidade. Compartilhamentode informacoes e diretrizes corporativas. Reforcar na equipea importancia do CRM (perfil e necessidade do cliente). Fragmentacao dosobjetivos em metas diarias. Realizacao de reunioes/rodas de dialogo com aequipe (capacitacao em produtos e servicos, atendimento, confraternizacao,comemoracao de conquistas e resultados). Feedbackcom a equipe, com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento profissionalreciproco e incentivo ao autodesenvolvimento (Universidade Caixa eCertificacoes Anbima). Escuta ativa da equipe, estando sempre abertoa criticas e sugestoes de melhoria nos processos. Efetividade/produtividade da equipe dentro dajornada de 6h. Utilizacaosustentavel dos recursos disponiveis: Indice de Eficiencia Operacional (IEO).GESTAO DE ATENDIMENTO Valorizacaopermanente das acoes de recepcao qualificada aos clientes. Internalizacaoe pratica por todos os membros da equipe do conceito de resolutividade no atendimento aosclientes (cartilha CAIXA Resolve). Valorizacao e reconhecimento das melhorespraticas e empregados destaque no atendimento. Descongestionar aAgencia atraves de agendamento de atendimento. Compartilhara percepcao do cliente quanto ao atendimento prestado (SACCAIXA/OUVIDORIA/BACEN/PROCON). Acompanhamentodiario do QUALICAIXAS e do Gerenciador de Atendimento, promovendo os ajustesnecessarios para agilidade do atendimento e reducao do tempo de espera docliente. Acompanhamento mensal da evolucao dosindicadores de atendimento, bem como treinamento sobre produtos e servicos. GESTAO DE RESULTADOS Agendaminima no atendimento: CRM + SIGA + Atualizacao cadastral + Oferta de adesaoaos meios digitais + Oferta de produtos (formula do sucesso). Utilizacaointensiva do CRM pela equipe visando aumento do IC-Indice de Comercializacao(Vias de resultado, momento captacao, etc.). Gerenciamentoe retencao de Saques FGTS, depositos judiciais, RPV, com agendamento paraatendimento. Abertura emanutencao de Contas Qualificadas: CCCS (conta corrente, cheque especial, cartao,seguros). Treinamentofrequente visando a oferta assertiva de todos os produtos do portfolio. Alavancagemde tarifas atraves da oferta de Cesta de Servicos. Visitasconjuntas com Gerente PJ aos clientes do nicho exclusivo e socios de empresaspara oferta de produtos de investimento. Creditocom qualidade (prevencao): enfase sobre a importancia da qualificacao doprocesso de concessao de credito (criacao de checklist de Qualidade e Segurancana concessao). Credito(resgate): incentivo a adimplencia com definicao de Agente de Cobranca paraacompanhamento diario e suporte na reversao da inadimplencia. Praticar aconformidade.As acoes