que atrapalha a comunicacao dentro de uma empresa e a generalizacao. Isso acontece quando o individuo toma conhecimento de um fato e tenta generalizar seus efeitos para outros contextos. Por exemplo: voce recebe um cliente serio e de poucas palavras que nao realiza compra alguma. A partir deste fato, voce generaliza que todas as pessoas reservadas e de pouco papo sao apenas visitantes que nao realizam compras, algo que nao tem nenhum fundamento alem de suas conclusoes pessoais.Para lidar com os tres mecanismos e necessario, num primeiro momento, ter conhecimento de que eles existem. Para isso, e preciso conscientizar os colaboradores sobre esses mecanismos e estimula-los a perceber quando estao eliminando, distorcendo ou generalizando uma informacao. A partir do momento em que o individuo conhece a si mesmo e reconhece a presenca destes mecanismos no dia-a-dia de sua atividade profissional, ficara mais facil perceber quando isso acontece no processo de comunicacao com o outro. E neste instante que se pode assumir o controle do processo de comunicacao e utilizar-se de tecnicas para checar se a informacao que esta circulando em sua empresa e verdadeira ou um simples telefone sem fio, com uma mensagem distorcida.Desafiar e a chave para otimizar a comunicacaoE possivel superar as eliminacoes, as distorcoes e as generalizacoes pertencentes a estrutura da comunicacao atraves de desafios e para isso e preciso saber perguntar. Ao inves de se questionar por meio do tradicional Por que?, que apresenta pouco valor e que trara justificativas ou longas explicacoes, pergunte O que exatamente voce quer dizer?. Quando alguem reclamar algo como ninguem me ouve, pergunte Quem especificamente nao esta te ouvindo?.Para melhorar a comunicacao e preciso perceber a diferenca entre a realidade interna e a realidade objetiva. O desenvolvimento da percepcao ajuda a compreender a diferenca entre essas realidades e permite a boa comunicacao, que comeca pelo controle do nosso estado de atencao. Quanto mais uma pessoa estiver absorvida na sua realidade interna de visoes, crencas, valores, sons e sensacoes, menor sera a sua capacidade de prestar atencao ao mundo exterior para ter a comunicacao baseada na realidade objetiva.Seu interlocutor nao e como voce acha que ele e e muito menos como voce gostaria que ele fosse, portanto, duvide sempre da informacao que chega ate voce. Como dizia William Shakespeare: As coisas nao sao boas nem mas. E o pensamento que as torna desse ou daquele jeito". Assumir a responsabilidade pela comunicacao eficaz e o primeiro passo para o sucesso!*Carlos Cruz (www.carloscruz.com.br) atua como Coach Executivo e de Equipes, Conferencista em Desenvolvimento Humano e diretor da Up Treinamentos & Consultoria.Relacoes amorosas no ambiente de trabalhoEspecialista em recursos humanos cria cinco dicas importantes para preservar os relacionamentos amorosos entre casais que tambem sao colegas de trabalho.Por Jose Joao da Costa*Relacoes amorosas no ambiente de trabalhoGeralmente, os brasileiros passam a maior parte do dia no ambiente de trabalho, onde o contato entre homens e mulheres e constante e inevitavel. Nesse sentido, os interesses amorosos podem surgir frequentemente, ja que para algumas pessoas, esta situacao e vista apenas pelo lado positivo: poder encontrar o namorado todos os