ola colegas Medicos ? tudo bem ?agora ja esta disponpivel o canal das Oficinas de Valor Medico onde voce podera assistir ao programa de atividade sobre a excelencia Medica ,como atingir resultados melhores, aumentar o numero de pacientes ,ter um consultorio bem sucedido e um vida pessoal equilibrada e repleta de qualidade de vida .Quem nao quer nao e mesmo ?No entanto ,ser medico ,tem suas restricoes e por essa razao ,saber orientar a carreira e ajustar as expectativas da vida nao medica e o maior desafio de nos medicos .Somo mal remunerados ,somos colocados entre a sociedade ,governos corruptos que destorcem a funcao do medico ,achacam seus honorarios e ainda se isentam de responsabilidades colocando-a toda sobre os ombros dos medicos ,caso tudo saia errado.Entao nada mais inteligente do que termos maneiras de aprender e aperfeicoar habilidade e papeis que irao nos colocar dentro do valor medico de excelencia nessa profissao.Sejam bem vindos e acompanhem pelo you tube as Oficinas de Valor Medicocordialmente,Jauru de Freitas,MD MedicoMba FGV /CEO Dr MKT E comum ouvirmos falar em CRM (Customer Relationship Management), Marketing one-to-one, e em marketing de relacionamento como se fossem ferramentas distintas, porem, todas fazem parte de um mesmo conjunto de estrategias que visam a gestao do relacionamento entre uma empresa e seus stakeholders (clientes, colaboradores, investidores, fornecedores, comunidade, governo e demais individuos que mantenham qualquer forma de relacao comercial ou profissional com a organizacao).O objetivo principal do marketing de relacionamento e construir e/ou aumentar a percepcao de valor da marca, de seus produtos e servicos, e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo a partir de estrategias de comunicacao e de relacionamento propriamente dito com todos os seus stakeholders, integrando suas acoes, desde o projeto de um produto ou servico, desenvolvimento de processos, venda e pos-venda.Administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque diante da concorrencia. O objetivo maior torna-se manter o cliente atraves da confianca, credibilidade e a sensacao de seguranca transmitida pela organizacao, construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento do desempenho para resultados sustentaveis.De maneira geral, o processo deve se iniciar com a segmentacao correta do cliente, a identificacao de suas necessidades, a definicao dos produtos e/ou servicos que serao oferecidos, a busca da melhor relacao custo/beneficio, alem da formacao de funcionarios motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. E tambem necessario entender qual o valor de cada cliente para a organizacao, para nao correr o risco de oferecer beneficios iguais para clientes desiguais.A partir da definicao de estrategias de relacionamento, ou da formulacao de uma politica de relacionamento, a empresa pode desenvolver acoes personalizadas a todos os seus publicos, em especial para seus clientes, fazendo que os mesmos tenham motivacoes diferenciadas para aumentar seu ticket-medio e sua frequencia de compra, e tambem para transforma-los em propagandistas de sua marca, recomendando-a tambem para suas redes de contatos.E neste momento que entram os sistemas e softwares de CRM, que constantemente sao confundidos com a estrategia de gestao de clientes. Estes softwares sao bancos de dados de marketing