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e uma das epocas de maiores vendas no comercio brasileiro, com isso aumenta o trabalho nas empresas, que se veem obrigadas a contratar mais gente. Pensando apenas como cliente e me colocando no lugar deles, fico tentando descobrir como e que nos aguentamos? Lugares lotados, profissionais inexperientes ou despreparados, empresas que nao valorizam o Cliente.Para ter sucesso em vendas sempre e nao apenas em epocas comemorativas, as empresas tem que mudar o modo com veem as coisas. Para dar dicas para as empresas conseguirem transformar os clientes temporarios e clientes fieis e assim ter um maior rendimento o ano todo consultamos Alexandre Prates, especialista em lideranca, desenvolvimento humano e performance organizacional.Segundo o especialista certos argumentos nao devem ser utilizados, tentar argumentar com o cliente que o mau atendimento e decorrente da epoca, devido ao grande volume de pessoas, e perda de tempo. A primeira pergunta que o cliente lhe fara e: 'Voce ja nao previa que isso aconteceria?'.Para criar uma clientela fiel, voce tem que atender os clientes como se fossem pessoas unicas, pois se voce nao ter valor ao cliente e atende-lo mal ele nao retornara. Se voce quiser ter apenas clientes temporarios, basta atende-lo como mais um ou agir como se a perda daquele cliente nao fosse importante, afinal, tera muitos outros para atender, comenta Alexandre Prates e complementa nunca se esqueca de que o Natal e uma vez ao ano e esse cliente certamente deve fazer compras com maior periodicidade. E nunca perca uma grande oportunidade de fidelizar esse cliente, como no momento em que ele retorna para efetuar a troca de um produto.A troca de produtos que sempre ocorre uma semana apos as festas e um momento importante, pois nesse momento voce estara com mais calma, nao ha tantos clientes para atender e voce pode dar uma atencao especial. Segundo Alexandre Prates a postura fundamental para o sucesso de qualquer empresa e o pensamento de longo prazo, um cliente bem atendido hoje se tornara um seguidor amanha.Algumas dicas importantes do especialista:Nao julgue o cliente pelo tamanho do embrulhoNatal e datas comemorativas, sao epocas de muitas lembrancinhas. Geralmente as pessoas compram pequenas lembrancas e nao gastam grandes valores, mas se forem bem atendidas no seu estabelecimento, com certeza retornarao para compras pessoais.Cada cliente e unico Lembre-se, um cliente mal atendido hoje e um cliente perdido para sempre (e isso custa muito caro!), alerta Alexandre Prates. Mas se pensarmos na linha contraria, um cliente bem atendido e realizado nas suas compras se tornara um cliente fiel e sempre que tiver que fazer compras vai procurar a sua empresa. Uma coisa importante segundo Alexandre Prates e o dialogo, se o movimento estiver grande, mostre para a pessoa que voce esta se esforcando para atende-la bem, sempre explique a sua ausencia ou a demora no atendimento.Educacao do inicio ao fimNao basta fazer uma boa venda e um bom atendimento. Voce tem que finalizar com chaves de ouro. Agradeca pela preferencia e convide-o a voltar logo, parece cliche mas nos (clientes) gostamos de sermos levados ate a porta e que o vendedor ou
seu dia a dia e todos serao analisados pelo instrutor.Proxima turma:Curso: Redacao empresarialData: 29/11/2013 (sexta)Horario: 8h30 as 17h30Local: Sao Paulo-SPIncluso: coffee-break, apostila e certificadoInvestimento: R$ 600,00Limitado a 6 participantes!Para mais informacoes, entre em contato conosco.Confira a opiniao de quem ja fez o curso Redacao empresarial:E muito bom quando temos a oportunidade de tirar duvidas e aprender. A apostila do curso e completa, bem explicativa e direta. Sinto-me mais preparada pelo conhecimento adquirido com o curso. Michelly Dombrowski FranciscoO conteudo do curso e otimo para o nosso dia a dia. Recebi dicas que vao me ajudar a errar menos. Sabrina MirelleO instrutor e claro, objetivo e, principalmente, atencioso para tirar nossas duvidas. Meghy NunesOutros cursos e servicos da RZT:Media Training Assessoria de imprensaGerenciamento de redes sociaisLivros (empresariais e biografias)Ghost writing
a divida. Um mes em uma nova cidade com um homem rico, com quem ela nao precisa transar se nao quiser? Dinheiro facil. Parte do plano e manter o seu coracao selado e os olhos na recompensa. Ao menos era assim que deveria ser... Em janeiro, Mia vai conhecer Wes, um roteirista de Malibu que vai deixa-la em extase. Com seus olhos verdes e fisico de surfista, Wes promete a ela noites de sexo inesquecivel desde que ela nao se apaixone por ele.Outras capas:Confesso que as capas desse livro ganham mais que a historia em si, mesmo sendo uma narrativa curta (com menos de 200 paginas) nao e aquela historia que tira o ar do leitor enquanto le, no quesito erotico estava esperando algo mais ou menos como Cretino Irresistivel mas a historia nao me convenceu tanto quando deveria mesmo sendo uma leitura fluida, rapida e gostosa nao chega aos pes de todo o alvoroco que o lancamento causou aqui no Brasil.Mia Saunders e a protagonista e para ser bem sincera se ela nao fosse uma boa protagonista como e, o livro inteiro seria bem morno. Ela tem uma divida enorme de jogos que o pai fez, precisa do dinheiro para salvar a vida dele.Por isso ela procura sua tia para que ela faca parte de uma agencia de acompanhantes de luxo, afinal ela precisa de dinheiro rapido e nenhum emprego normal lhe daria um milhao de dolares. Sua unica escolha e se tornar a garota do calendario, sair com caras por um ano e receber seu amado dinheiro da divida."Voce vai tirar a roupa para mim quando estiver pronta para isso. Nao vou nem precisar pedir."E dificil fazer a resenha de um livro tao curto sem dar spoilers e claro a propria sinopse ja diz basicamente tudo sobre a trama da Mia. Entao e mais facil falar sobre o que agrada e o que esperar dessa leitura. As personagens sao cativantes (pontos para a Audrey Carlan) desde a Mia a Wes e impossivel nao se apegar a historia delas, o mais engracado e que como e um livro curto ficamos sempre curiosos para conhecer cada uma das personagens e entender o que levaram a contratar a Mia.Nesse primeiro livro conhecemos o roteirista Wes, ele e encantador e o amei do inicio ao fim. Fico um pouco receosa quanto ao final amoroso da Mia, afinal lemos romances para um casal terminar junto e como sao 12 livros com caras diferentes fico pensando se a Mia vai ter um final (para isso preciso ler os outros 11, eu sei), mas isso e um grande empecilho para que eu continue a leitura deles. Por mim ela ja terminaria o livro com o Wes, mas entao a historia se acabaria ali. Afinal o final foi UAU."Nao estamos no filme Uma linda mulher, e eu nao sou a Julia Roberts".Ela nao e uma prostituta, no inicio sua tia deixa bem claro que prostituicao e ilegal, mas as garotas podem fazer sexo com os contratantes se isso for de comum acordo entre eles. Mia estava ha muito
tempo sem sexo e logo acontece aquela atracao fisica maravilhosa tipica dos livros hot, entao tudo o que ela sabe e que quer transar com ele. As cenas de sexo sao bem escritas e faz sentido o porque o livro simplesmente estourou la fora. E uma historia gostosa de ler, mas falta algo e eu nao sei o que e, so que e justamente essa "liga" que falta que torna o livro apenas bom.Mesmo assim o que mais me fez amar o livro e que tenho uma queda pelo filme Uma Linda Mulher e adoro historias que se desenrolam assim e quando li a sinopse soube que fazia parte dos enredos que eu gostava de ler. Embora falte alguma coisa continuarei para saber onde a Mia vai nos levar."Era bom sentir aquela mao grande e quente na minha. Me fazia sentir segura e protegida, de um jeito que eu nao experimentava havia anos."A historia toda e narrada na primeira pessoa, entao fica claro e evidente os pensamentos da Mia, ela e uma personagem que nao tenho do que reclamar. Decidida, bonita e claro cheia de decepcoes amorosas (quem nunca?) e isso me fez ama-la. Se a historia nao e la essas coisas Mia faz isso passar quase imperceptivel. Mas a historia e boa e se voce quer ler algo bem leve e divertido vai se apaixonar pela Mia e seus dramas.E...EU QUERO UM WES
Heeey Li o livro escrito por Jay Asher ha mais ou menos dois anos atras, quando soube da noticia de que a serie seria produzida por ninguem menos que a rainha das series originais Netflix soube que apareceria coisa boa. A historia e muito forte e chocante, como todos os livros que abordam suicidio tem certas frases que fazem o leitor parar e pensar, afinal tudo que falamos ao outro pode afetar significativamente a vida dele e Hannah Baker e o exemplo perfeito disso.Trazer esse tema ao catalogo de series, ao meu ver, torna-se mais eficiente do que palestras sobre bullying nos auditorios das escolas, afinal tudo que e ali falado nao sai da "teoria" e por mais que o jovem se identifique (o que sofre ou o que comete) nada muda, mas ver o que de fato acontece quando as palavras sao mal colocadas ou intencionalmente danosas e algo que a Netflix soube fazer.O livro tem cerca de 256 paginas, foi lancado aqui no Brasil em 2009 e infelizmente o preco sempre e salgado.Hannah Baker cometeu suicidio. Um dia ela esta na escola e no outro nao estava mais. Nunca mais. E nao e como se todo mundo sentisse falta dela. Clay Jensen sente. E ele nao consegue entender o que aconteceu, o que pode ter levado Hannah a acabar com a propria vida. Mas isso nao vai durar muito tempo, porque a garota armou uma forma de faze-lo entender o que houve. Ele e todos os outros envolvidos. Quando Clay volta da escola, em um dia aparentemente comum, encontra a sua espera um misterioso pacote com sete fitas cassetes com cada lado numerado de 1 a 13. Ao apertar play na numero 1 se da conta que quem esta falando e Hannah, e que ela quer compartilhar os motivos que a levaram a morte.Quanto a serie eu estou C-H-O-C-A-D-A! Embora muitas pessoas tenham dito que a serie nao tras uma solucao para a pessoa que quer se suicidar, acho que a questao e essa, que as pessoas em volta percebam mais atencao naquelas que precisam, ao retratar de forma clara o estupro e a cena da morte. Essa indicacao nao contem spoilers, apenas alguns motivos para que voces assistam!Clay recebe as fitas e ao longo de treze episodios que mostram o que levou Hannah ao destino cruel de morrer sozinha. Para quem ja sofreu como Hannah e uma serie muito pesada, porque retrata de forma bem direta e real. Sim, existem outros filmes e livros que retratam da mesma maneira como A Lista Negra que claramente mostra os efeitos. A serie faz a gente entender, assim como o livro, que tudo o que falamos ao outro nao tem como a gene medir o efeito que vai ter.A serie foi produzida por ninguem menos que a Selena Gomez! Que mostrou-se super envolvida, ela teve muita sensibilidade ao produzir algo com uma tematica tao importante quanto o livro escrito por Jay Asher. Alem de super engajada em varios projetos ao redor do mundo, ainda se importa com algo grandioso como esse.Alem do
mais e impossivel nao se apaixonar pelo elenco! Eles sao uns amorezinhos, mesmo que as personagens sejam grotescas os atores que lhe deram vida sao incriveis! Sao tao... parte da serie que quase queremos saber mais profundamente da vida de cada um.Nunca estive em uma posicao como a de Hannah mas nao posso dizer que nunca estive na posicao de quem faz bullying , afinal o adolescente ou a crianca sao crueis, mas tambem estive na posicao do Clay, o que ve e nunca faz nada. Por isso ouvir/ver cada uma das fitas causa impacto, voce sente de verdade o efeito que falar, fazer ou nao falar e nao fazer causam na pessoa. A serie faz voce pensar e uma serie que causa esse efeito deve ser vista.Conforme as fitas vao passando voce deseja que aquilo que aconteceu com a Hannah nao se verdade, e cruel e terrivel pensar que existem pessoas sofrendo isso a todo momento, inclusive o que acontece nos dois ultimos episodios (que tem classificacao para maior de 18 anos), mas a serie faz a gente ver que o que aconteceu e real e que se nao revermos vai continuar acontecendo, mais vidas serao perdidas.Temos tambem o fato de que os amigos da Hannah como a Jessica, o Alex e ate mesmo aqueles que ela achava que seriam seus amigos foram os principais motivos para que ela deixasse de querer viver. Amigos tambem podem partir seu coracao, e algo que parece mais cruel do que terminar um namoro de muitos anos, mas e verdade. A serie enfoca muito nessa questao de amizade, porque tambem temos que ter cuidado com quem andamos.Eu poderia ficar horas e horas falando sobre como a serie precisa ser vista, sobre como o suicidio deve ser falado e nao e frescura nem motivo para chamar atencao, como o que falamos pode acabar com uma vida. O melhor movimento da serie foi o feito no twitter onde a hashtag #NaoSejaUmPorque tomou contas das redes com o mensagens de pessoas que sofreram e de quem apoia quem sofreu, ate mesmo a ajuda procurou.ASSISTAM E SINTAM O IMPACTO
Titulo Original: Pelo Ralo - Poesias Que Se ForamEditora: ScortecciPagina: 50Genero: PoesiaNota: Heeey Esse livro chegou ate mim pelas maos do proprio autor, embora eu nao seja fa ou leitura assidua de poesia decidi resenhar mais esse livro. Poesia e um genero dificil de se resenhar porque o leitor tem que sentir o que de fato esta escrito, alem do mais nao se trata de uma historia corrida com comeco, meio e fim. Por isso essa resenha foi complicado de fazer.Um livro de poemas, de historias escondidas em seus versos, um livro de amor entre a escrita e a leitura, o autor e leitor, a vida e a alegria. Em tom jocoso, Italo Anderson convida-nos a um passeio por nos mesmos, para explorarmos nossos amores antigos e recentes, viagens, duvidas, receios, o vir-a-ser. Metalinguisticamente, propoe a palavra a palavra, jogando, brincando, questionando, refletindo, atualizando conceitos. Jovem, de espirito livre e centrado, o autor repassa seu universo literario, artistico, como um espelho, a refletir o que pensa e sente. Tudo isso provoca no leitor sorrisos, vontade de ir e vir, ficar, amar e estar solitario. Da uma coisa de ir com o livro Pelo Ralo passear por ai, caminhar numa bela tarde, curtir boa companhia e, sobretudo, boa leitura.Para ser um escritor de poema acredito que a pessoa precise de mais do que a simples vontade de escrever, nao que os outros nao precisem, mas o poeta precisa ter em si um sentimento aberto e a facilidade de rima-los sem parecer infantil. O Italo Anderson sem duvida e uma dessas pessoas que sentem as palavras e os sentimentos, fazer uma resenha de um livro que apenas lendo faz sentido para o leitor e dificil, eu poderia passar o dia falando de como as poesias dele sao incriveis, mas ainda assim nao fazia sentido para voce que le essa resenha.As poesias, algumas delas, tem um ar pesado, paradoxal, complexas mas de algum sentido esquisito ela faz totalmente sentido ao sentido para o leitor. Pode ate parecer inicialmente que as palavras mais "foras do cotidiano" presentes na poesia facam com que ela perca o sentido para quem (assim como eu) esta acostumado com os maravilhosos YA e as espetaculares fantasias, mas o Italo escreve com tanta fluidez que e como ler um pouco de voce em cada poesia.Ja que em ti confiote digo um segredoHa uma linha que divide meu caminhode um lado, meus sonhosdo outro, meu medo.E engacado ler o que o Italo escreve por que parece que somos velhos conhecidos, que todos os meus problemas e sentimento sao do conhecimento dele. De um jeito que so um bom poeta poderia escrever, suas poesias transcrevem de forma verdadeira o sentimento, nao so os sentimentos bobinhos mas ate mesmo os mais complexos.Poesias e poemas continuam nao sendo meu genero favorito, nao leria qualquer livro sobre o genero mas leria sem duvida sobre as coisas que o Italo escreve.So uma tacaso uma camasabe o que me seduzpra que tanto drama?Voce me amarrae me joga na camavoce me apalpae me joga na lama.Leiam e se apaixonem por
Titulo Original: Eleanor & ParkEditora: Novo SeculoPagina: 328Genero: Romance Nota: Heey Ha tempos queria ler esse livro, minha irma entao virou uma fa maluca da Rainbow Rowell e apos ler Fangirl tive a oportunidade de ler esse romance incrivel, mas ja adianto que nao achei que e tudo o que dizem sobre ele, e uma boa historia mas nao tem muitos aspectos que tornem ela com um grande diferencial.Eleanor & Park e engracado, triste, sarcastico, sincero e, acima de tudo, geek. Os personagens que dao titulo ao livro sao dois jovens vizinhos de dezesseis anos. Park, descendente de coreanos e apaixonado por musica e quadrinhos, nao chega exatamente a ser popular, mas consegue nao ser incomodado pelos colegas de escola. Eleanor, ruiva, sempre vestida com roupas estranhas e grande (ela pensa em si propria como gorda), e a filha mais velha de uma problematica familia. Os dois se encontram no onibus escolar todos os dias. Apesar de uma certa relutancia no inicio, comecam a conversar, enquanto dividem os quadrinhos de X-Men e Watchmen. E nem a tiracao de sarro dos amigos e a desaprovacao da familia impede que Eleanor e Park se apaixonem, ao som de The Cure e Smiths. Esta e uma historia sobre o primeiro amor, sobre como ele e invariavelmente intenso e quase sempre fadado a quebrar coracoes. Um amor que faz voce se sentir desesperado e esperancoso ao mesmo tempo.Outras capas:Comecei esse livro cheia de expectativas, afinal ja havia lido Fangirl e me apaixonado por cada pedaco daquela historia, a procura de um romance pos-Colleen Hoover eu precisava ler qualquer outra coisa descontraida e apaixonante, felizmente Rainbow Rowell me proporcionou isso com muita graca e classe durante a leitura de Eleanor e Park. Mesmo achando a leitura leve e fantastica, tenho que dizer que nao encontrei "tudo aquilo" que li em resenhas espalhadas pela internet, e um livro bom, mas nao ultrapassa isso. Terminei em dois dias, e uma leitura fluida e cativante.Eleanor acabou de se mudar e por nao estar dentro dos padroes acaba sofrendo represalia por parte dos novos colegas, passa entao a senta-se ao lado do Park e viaja com ele no onibus da escola em silencio, sempre tentando ler suas revistas em quadrinhos. Park e parcialmente popular, fica sempre em seu canto lendo suas revistas em quadrinhos e ouvindo walkman. De um jeito romantico e descontraido a musica e as revistas sao o que aproximam os dois viagem-a-viagem."Segurar a mao de Eleanor era como segurar uma borboleta. Ou um coracao a bater. Como segurar algo completo, e completamente vivo"Os capitulos sao alternados nas narracoes em terceira pessoa, hora vemos o ponto de vista da Eleanor e hora do Park. Para ser sincera as partes mais legais sao as da Eleanor, porque ela e uma personagem com conteudo, sempre sentia que tinha uma historia para contar e de fato ela tinha. Me encantei e chorei com cada parte da vida da Eleanor. Rainbow nao cria personagens rasas, todas elas sao profundas e cheia de historia. Park, mesmo sendo mais "comum",tinha sempre algo novo a nos
dizer.O amor deles surge de forma tao inocente e natural que chega a ser bonito, enquanto Park se ve apaixonado pela garota dos cabelos ruivos e que veste apenas roupas masculinas, Eleanor se recusa a acreditar que alguem consiga ama-la do jeito que e. A inseguranca de Eleanor e facil de se identificar, por vezes enquanto eu lia tinha que parar para entender o porque meus pensamentos eram tao parecidos como os dela."Na aula, na carteira dela. No onibus, esperando por ele. Lendo sozinha na cantina. Sempre que via Eleanor, ele nao conseguia mais pensar em se afastar. Nao conseguia pensar em mais nada"Talvez o auge do livro no final das contas seja a aparencia iconica de Eleanor, a autora quebrou os padroes ao coloca-la como uma protagonista diferente. E justamente pela inseguranca dela que a historia torna-se interessante, me peguei pensando varias vezes como a Rainbow consegue criar com tanta perfeicao personagens que se parecem com os leitores em proporcoes grandiosas.Historias de "primeiros amores" sempre quebram o coracao do leitor, ate porque geralmente elas nunca acabam bem. Nesse livro o final foi de cortar o coracao mas compensou tudo o que ele passaram durante a historia. E um livro rapido, sem enrolacoes, com uma historia consistente, sem furos e incrivelmente apaixonante."Ela balancou a cabeca de novo, como se tentasse evitar as lagrimas. - So me de um beijo de adeus - ela sussurrou.Adeus por hoje, ele pensou. Nao para sempre"Impossivel ler e nao se apaixonar
Titulo Original: A Court Of Mist and FuryEditora: Galera RecordPagina: 658Genero: FantasiaNota: Heeey Sou uma fa assumida da Sarah J. Maas desde que li Corte de Espinhos e Rosas ainda em ingles (clique aqui para ler o review) e enrolei mais de seis meses por causa da faculdade para dar inicio a leitura arrebatadora do segundo livro, inclusive o terceiro livro ja tem ate titulo e se chamara A Court Of Wings and Ruin, whatever ja sei que posso esperar grandes coisas desse terceiro livro ja que Corte de Nevoa e Furia e arrebatador! Confira:O aguardado segundo volume da saga iniciada em Corte de espinhos e rosas, da mesma autora da serie Trono de vidro Nessa continuacao, a jovem humana que morreu nas garras de Amarantha, Feyre, assume seu lugar como Quebradora da Maldicao e dona dos poderes de sete Grao-Feericos. Seu coracao, no entanto, permanece humano. Incapaz de esquecer o que sofreu para libertar o povo de Tamlin e o pacto firmado com Rhys, senhor da Corte Noturna. Mas, mesmo assim, ela se esforca para reconstruir o lar que criou na Corte Primaveril. Entao por que e ao lado de Rhys que se sente mais plena? Peca-chave num jogo que desconhece, Feyre deve aprender rapidamente do que e capaz. Pois um antigo mal, muito pior que Amarantha, se agita no horizonte e ameaca o mundo de humanos e feericos.Outras capas: ATENCAO: ESSA RESENHA PODE CONTER SPOILERS DE CORTE DE ESPINHOS E ROSAS.Sarah J. Maas sempre me deixa sem palavras durante seus livros, se nao fosse por ela eu jamais me descobria como escritora de fantasia e a cada livro que leio penso que nao poderia ficar melhor. Confesso que a leitura de Corte de Nevoa e Furia foi dificil, levei quase tres meses pelo simples fato de achar que haviam paginas demais, postava sempre no stories do instagram (@miiihcardoso_) dizendo que a leitura era macante, que o numero de paginas era demais e sempre me diziam para continuar que quando acabasse eu desejaria ter mais paginas. E foi exatamente isso que aconteceu.Como se nao bastasse o final arrebatador de Corte de Espinhos e Rosas ainda temos um soco ao final de sua continuacao! Feyre nao e mais a mesma humana fragil que conhecemos, ela se tornou uma deles, agora ela esta a altura de Tamilin e Lucien, pode lutar de igual para igual. Ela tem que se acostumar com o corpo que recebeu quando voltou dos mortos, embora nao existam gras-senhoras, Feyre tem todas as caracteristicas de uma e e isso que mais encanta. Ela ja era minha personagem favorita e nesse livro ela se tornou tudo que jamais imaginei, mas isso foi um jeito bom. Feyre esta mais incrivel do que nunca, ela assume entao seu lugar oficial de Quebradora de Maldicao.Ao ser salva Sob a Montanha ela entao descobre que seus novos poderes sao maiores do que pode imaginar e controlar, recorre a Tamilin para que a ajude mas tudo o que recebe e que ela "Nao precisa lutar" ou entao "Que ela nao vai lutar". Tamilin se torna