No caminho eu disse:- Eu vou passar pela minha rua e voce pode ver onde eu moro. Olha, e naquela garagem ali...Com espanto ela falou:- Voce mora numa garagem? Sao Paulo, 13 de junhode 2012.Carta aberta acompanhia aerea TAMPrezados, venho por meio desta, relatar o ocorrido e fazeruma reclamacao referente ao atendimento prestado pela companhia aerea TAM emdecorrencia do fechamento do Aeroporto de Congonhas na noite de 12 de junho de2012.Conforme previsto, no dia 12 de junho de 2012, eu estava nohorario marcado pela companhia aerea aguardando o embarque do voo JJ 3034 (de Joinville SC para Congonhas SP). Por volta das 19 horas foi comunicado por umfuncionario da TAM que o Aeroporto de Congonhas estava fechado. Incrivelmente, essa foi a unica noticia oficial querecebemos da TAM durante as proximas 4 (quatro) horas. Ficamos sabendo que oaeroporto estava fechado devido as condicoes climaticas por meio de mensagensde texto e noticias na Internet. Passado das 21 horas as pessoas que tinhamalgum tipo de conexao foram chamadas para conversar e deixaram a sala deembarque. O que aconteceu com eles? Sinceramente nao sei dizer.Os demais passageirosficaram mais uma vez sem qualquer pronunciamento da TAM. As 22 horas eu fuiconversar com o unico funcionario que estava na sala de embarque e eu oquestionei sobre informacoes a respeito do voo e alimentacao. Fui informado quenao havia previsao sobre uma possivel saida de Joinville e que, como o problemaera climatico, a TAM nao tinha nenhuma obrigacao legal de prover alimentacaoaos passageiros. Convenhamos que a TAM, uma empresa que prega um atendimento dequalidade, sequer oferecer um copo dagua aos passageiros e no minimointrigante. Quando voltei a questionar o funcionario sobre aalimentacao, a nova desculpa foi que o restaurante do aeroporto ja estavafechado e que nada poderia ser feito. Vale ressaltar que dentre os passageirosestavam criancas e idosos. Aproximadamente as 23 horas embarcamos no aviao com apromessa de que voariamos ate Guarulhos e nao mais para Congonhas (destinooriginal). Pela primeira vez na noite tivemos uma noticia oficial da TAM sobre oque estava acontecendo e tambem pela primeira vez nos foi oferecido algo: uma bala de caramelo!Ficamos mais 45 (quarenta e cinco) minutos dentro do aviaoaguardando autorizacao para decolar. Passado esse tempo, o piloto nos informouque a torre nao havia liberado a decolagem porque o patio do Aeroporto deGuarulhos estava lotado. Desembarcamos, retiramos a bagagem e nos dirigimos aobalcao de check-in da TAM.Mais uma longa espera e comecamos a ser atendidos. Um fato,no minimo curioso, foi quando um passageiro, um senhor de idade avancada,questionou um membro da equipe de terra sobre a alimentacao e esse profissionalrespondeu (pasmem!): - Aqui nao e restaurante!. Nesse meio tempo as pessoas residentes em Joinville ouimediacoes retornaram as suas casas e os demais passageiros aguardavam a boavontade da equipe TAM. Aparentemente os casos foram negociados individualmente,mas a maioria foi direcionada para um hotel em Balneario Camburiu para pernoite(eu inclusive). Segundo as instrucoes, dormiriamos em Balneario Camburiu eno dia seguinte seguiriamos para Florianopolis para pegar um voo para Guarulhos(e nao Congonhas, o destino original). Entendo que os hoteis em Joinvilleestavam todos lotados, porem eu nao entendo porque