gerentes, engenheiros com engenheiros, etc., e coordene os contatos entre estes niveis. Estabeleca relacionamentos informais com funcionarios-chave do clienteUtilize encontros em almocos, jantares e ocasioes sociais e esportivas para melhorar os relacionamentos com os clientes. Realize reunioes regularesLembre-se de incluir a agenda sobre problemas e necessidades futuras. As reunioes devem servir tanto para informacoes quanto para solucao de problemas.Minimizando conflitos com superior Coloque-se no lugar do chefeQuais sao os desafios e problemas do chefe? Entenda e seja solidario com as pressoes de cima. Analise os padroes de pensamento do chefeEle pensa analitica ou intuitivamente? Para melhorar a comunicacao, lembre-se de usar abordagens consistentes com o modo do chefe de ver as coisas. Nao leve problemas para o chefe, leve solucoesTente tornar o trabalho dele mais facil. Analise a situacao, examine as alternativas de solucao e faca recomendacoes praticas. Mantenha o chefe informado, tanto sobre o que voce fez quanto sobre o que planeja fazerMesmo que voce tenha plena delegacao de autoridade, seu chefe necessita saber o que esta acontecendo na sua area. Ouca e observeEscute nas entrelinhas e observe a linguagem facial e corporal; busque a verdadeira mensagem do chefe. Consulte o chefe sobre politica e criteriosPeca orientacao, conselhos e sugestoes sobre materias de politica e filosofia de gerencia que possam afetar seu trabalho. Nao aja como rolo compressorUse baloes de ensaio; de-lhe tempo para pensar e se ajustar a suas repostas.Forneca dados, seja paciente, e lembre-se de que a escolha do momento (timing) pode aprovar ou derrubar uma proposta.Todas estas sugestoes, quando aplicadas a subordinados, colegas, clientes e chefes, ajudam a minimizar o impacto de conflitos negativos. Sao ideias proativas, que requerem iniciativa antecipada, destinada a evitar operacoes dispendiosas de remendo.Em alguns casos, porem, uma atitude proativa pode significar o desencadeamento de conflitos. Aqui seguem alguns exemplos de quando a provocacao de conflito e justificavel.Quando provocar conflito Quando nao ha outra solucao aparente para o problemaSe a situacao necessitar ser confrontada para se resolver, entao o desencadeamento do conflito torna-se um meio para um fim. Quando o conflito tende a crescer se nao for atacado imediatamenteProvocar o conflito enquanto este ainda seja controlavel (ao contrario de deixa-lo tomar o seu curso), evita que o problema cresca desproporcionalmente. Quando a harmonia aparente esconde indecisao e procrastinacaoNesta situacao, se outras abordagens nao funcionarem, o desencadeamento de conflito pode ser a maneira de tocar as coisas para a frente. Quando o conflito pode ser usado como um estimulo de encontro as metasA transformacao do conflito em competicao saudavel entre grupos, por exemplo, e uma razao valida para estimular o conflito. Quanto o conflito promete contribuir para a realizacao de metas da organizacaoSe o conflito contribuir para a obtencao desses objetivos, entao ele deve ser deflarado e, em seguida, gerenciado.A gerencia proativa coloca o profissional no controle de situacoes conflitivas. Proacao significa dirigir e influenciar o rumo de situacoes potencialmente danosas. Significa com o pe direito, criando sinergia positiva e minimizando a necessidade de acao corretiva mais tarde. A gerencia de conflitos proativa aumenta substancialmente as chances de se completar trabalhos dentro dos objetivos fixados