a importancia da comunicacao com seus publicos com o intuito de garantir uma boa imagem institucional.As empresas passam a dar maior atencao a essa nova configuracao e assumem a necessidade de comunicar-se com os publicos com os quais elas se relacionam: funcionarios, clientes, fornecedores, imprensa, comunidade, governo etc. Assim, a Comunicacao adquire funcao eminentemente estrategica, uma vez que as instituicoes passam a ter consciencia da importancia da imagem institucional no mundo dos negocios. (CREMONINE, 2005)Segundo a autora, as empresas atuais tem consciencia que o objetivo e buscar o lucro e estar sempre com o saldo positivo. No entanto, e enfatizado que para que a empresa tenha um bom rendimento na comercializacao de seus produtos ou servicos, a sua imagem perante seus diversos publicos, sendo eles tanto o interno como o externo deve ser eficiente, de maneira que a reputacao seja positiva e que o empreendimento possua credibilidade diante do publico.Sendo assim, o resultado da oferta dos produtos/servicos ofertados pela empresa esta intimamente ligado a imagem institucional, pois as qualidades das empresas sao transferidas para os bens oferecidos.O seculo XXI apresenta como fator de poder a informacao - e informacao e materia fundamental para a comunicacao. Seu uso, discriminacao e controle, de forma planejada, a partir dos objetivos determinados pela empresa, nortearao as instituicoes que se prepararam para a perenidade. (CREMONINE, 2005).As acoes voltadas a busca de uma eficiente imagem perante os publicos dependem da comunicacao institucional, que e a responsavel direta, pela construcao e formatacao de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organizacao.Diante disso, ela esta intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado publico das organizacoes, constroi uma personalidade credivel organizacional e tem como proposta basica a influencia politico-social na sociedade onde esta inserida.A comunicacao institucional enfatiza os aspectos relacionados com a missao, a visao, os valores e a filosofia da organizacao e contribui para o desenvolvimento do subsistema institucional, compreendido pela juncao desses atributos.A Comunicacao institucional vem ganhando crescente importancia nos ultimos anos. A estrategia de posicionamento da marca define a estrategia de comunicacao da empresa, sendo que essas acoes visam tanto o publico interno (funcionarios e administradores) quanto o externo (clientes, parceiros comerciais, acionistas, etc.).O posicionamento e a marca da comunicacao, pois e a imagem que o produto ocupa na mente do consumidor. Entretanto, essa criacao permite uma posicao na mente de seu cliente preferencial, a qualidade ou atributo que chame atencao. Como podemos perceber as empresas estao investindo pesado para manter a boa aparencia e assim causar um grande impacto aos consumidores. Tudo isso e imagem institucional, no entanto e importante perceber que em todo o momento, surgem inovacoes para conquistar mercados e por fim consumidores novos e fieis.Para obter exito em sua empreitada, a comunicacao institucional deve ser conhecedor de outros aspectos como a valorizacao do consumidor, ecologia, cidadania e a parceria, que sao primordiais em um processo comunicativo que visa alcancar um maior numero de consumidores, haja vista que todos sao um meio importante de interacao empresa-publico alvo, pois cada um dentro de sua competencia visa o bem estar e