No INSTRUMENTAL EXCELENCIA NO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, NOS TIVEMOS A OPORTUNIDADE DE VIVENCIAR O SEGUINTE: " CONHECENDO O CLIENTE Entender qual e a importancia de quem e o cliente, visando a prestacao de um atendimento com qualidade e excelencia e que para o cliente possa sair satisfeito e feliz. "EU COMO CLIENTE"Se colocamos na situacao de clientes, possibilitando assim, o entendimento da necessidade de estabelecer criterios para o atendimento dos diferentes tipos e perfis de clientes e perceber que para poder ter um atendimento com qualidade e necessario muita educacao e paciencia."DESEJOS & NECESSIDADES DE CLIENTES"Conhecemos situacoes de atendimento com diferentes perfis de clientes, identificando assim, os desejos e necessidades desses clientes, bem como seu perfil comportamental. "ATENDENDO AS NECESSIDADES DE CLIENTES"Percebemos que atender clientes nao e tao facil e que as necessidade minimas dos clientes sao a parte mais obvia de um atendimento e que as vezes os tornamos tao dificeis a ponto de perder um clientes. "CRIANDO O PERFIL IDEAL PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE"Exercitamos a pratica do atendimento ao cliente de acordo com a habilidade necessaria do atendente para os diferentes perfis e tipos de comportamento, tais como: cliente apressadinho, mais esperto, avarento, desconfiado, curioso, irritavel, calado, entre outros.Nessa atividade a sala foi dividida em grupos de tres que haveria um vendedor e dois clientes.E que esses clientes teriao comportamentos diferentes."ATENDENDO PESSOAS COM DEFICIENCIA"Conhecer atitudes e posturas adequada de situacoes de atendimento de clientes com deficiencia, atentando para os preconceitos e estereotipos nas praticas deste atendimento e trata lo com muita igualdade acima de tudo pois sao pessoas como nos que tambem querem respeito.E para concluir nosso instrumental assistimos os filmes:ChocolateO filme chocolate fala sobre Quando a jovem Vianne (Juliette Binoche) e sua filha chegam a uma tranquila vila, ninguem poderia imaginar o impacto que isso teria na antiquada comunidade. Ao passar dos dias, a atraente Viane abre uma loja de chocolates, repleta de confeitos de dar agua na boca. Sua misteriosa e quase magica habilidade em perceber os desejos pessoais de cada fregues e satisfaze-los perfeitamente com o confeito certo, faz com que os moradores se entreguem as tentacoes.Diabo Veste Prada O filme o diabo veste Prada conta a historia de uma jovem recem formada em jornalismo sonha trabalhar em um jornal famoso, mas, consegue uma colocacao em uma revista de moda chamada Runaway, nao sabendo ela ser esta revista uma das maiores revistas de moda. Andrea Sachs e uma jovem simples, que nao entende nada de moda e acha toda essa preocupacao com moda uma coisa futil. Devido a sua grande competencia Andrea se torna a segunda assistente de uma das mulheres mais poderosas no mundo da moda, Miranda Priestly que administra a revista com mao de ferro e abusa dos seus subordinados que morrem de medo dela, sendo pessoas que fariam qualquer coisa para estar ao seu lado, pois e ela quem da a ultima palavra em todas as questoes, sendo uma pessoa realmente eficiente e respeitada no mundo da moda.E a Visita a Fundacao para cegos Dorina Nowill. Aula de hoje comecamos