tarefa primaria de Controle de Erros?A. O fornecimento de informacoes para os usuariosB. Verificacao de problemas e incidentesC. Classificacao e definicao das prioridades de problemasD. Corrigindo erros conhecidosResposta D.67 - Qual processo ITIL pretende tracar criticas de negocios de servicos para os quais medidas de emergencia devem ser tomadas?A. Gerenciamento de ProblemasB. IT Service Management ContinuamenteC. Gerenciamento de DisponibilidadeD. Gestao da CapacidadeResposta B.68 - Onde sao documentadas atividades com o objetivo de melhorar um servico de TI?A. Catalogo de ServicosB. Plano de Qualidade de Servico (PQS)C. Programa de Melhoria de Servico (SIP)D. Acordo de Nivel de Servico (SLA)Resposta C.69 - Gestao de Seguranca inclui uma serie de sub-processos. Que a atividade de segurancaleva a uma gestao de sub-clausula seguranca no Acordo de Nivel de Servico (SLA)?A. ControleB. ImplementarC. Plano D. ManutencaoResposta C.70 - Qual e a primeira atividade na implementacao de um release?A. Compilando o calendario de lancamentoB. Teste de uma liberacaoC. Projetando e construindo uma liberacaoD. Comunicacao e preparar o lancamentoReposta A.71 - Qual processo ITIL e responsavel por criar os acordos de custo para apoio extra de o balcao de atendimento?A. Gerenciamento da DisponibilidadeB. Gerenciamento Financeiro para Servicos de TIC. Gerenciamento de Nivel de ServicoD. Gerenciamento de IncidentesResposta C.72 - Como e chamado o pedido para substituir alguma coisa dentro da infraestrutura de TI?A. Pedido de LancamentoB. Pedido de mudancaC. Solicitacao de ServicoD. Pedido de substituicaoResposta B.73 - Qual processo ITIL e responsavel por tracar a causa subjacente de erros?A. Gestao de SegurancaB. Gerenciamento de IncidentesC. Gerenciamento de ProblemasD. Gestao da CapacidadeResposta C.74 - Em Gestao da Mudanca, uma serie de atividades realizadas entre a aceitacao de um solicitacao de alteracao e a conclusao da mudanca. Qual a atividade e realizada apos aceitacao de um pedido de alteracao?A. Determinacao da urgencia da mudancaB. Agendamento da Solicitacao de mudancaC. Implementacao da mudancaD. Construcao e testar a mudancaReposta A.75 - De acordo com a qualidade do circulo Deming um numero de passos deve ser executado repetidamente, a fim de garantir um bom desempenho Qual das seguintes respostas especifica a corretasequencia destas medidas?A. ACT - check - Do - PlanB. Plan - Do - Check - ActC. Do - Plan - Check - ActD. Check - Plan - Act - DoResposta B.76 - O que significa a urgencia de um incidente?A. O tempo necessario para que os servicos de TI tem para resolver o incidenteB. O grau em que o incidente da origem a um desvio em relacao ao servico normal nivelC. A importancia relativa dos incidentes ao manusea-losD. O grau dois, que a solucao de um incidente tolera atrasoResposta A.77 - Informacao e Comunicacao (TIC) inclui tanto Gestao de Ativos e Gestao de Configuracao. Qual e a diferenca entre a Gestao de Ativos e Gerenciamento da Configuracao?A. Gestao de Ativos monitora aspectos tais como a depreciacao e Gestao de configuracao monitora aspectos como as relacoes entre os itens de configuracaoB. Gestao de Configuracao faz um inventario dos itens de configuracao e de ativos gestao de registra-losC. Gestao de Configuracao e um componente do Gestao de Ativos, para que nao haja diferencas entre