de uma transparencia quase total e brutal (e assim estao descobrindo os defeitos das marcas de qualquer jeito), devido a enorme quantidade de avaliacoes de usuarios, vazamentos de informacoes e indices de satisfacao disponiveis na web.* Em ingles, FLAWSOME e um termo que combina flaw e awesome, em portugues defeito e fantastico. E sim, FLAWSOME e de longe o nome de tendencia mais atordoante que inventamos ate hoje. Mas temos certeza que voce nao vai esquece-lo.HUMAN BRANDS MARCAS HUMANASFLAWSOME faz parte de uma tendencia maior, HUMAN BRANDS, algo que ja tratamos em Trend Briefings anteriores: RANDOM ACTS OF KINDNESS (atos aleatorios de bondade), BRAND BUTLERS(mordomos das marcas), GENERATION G (GERACAO G), e assim por diante.Entao, enquanto as HUMAN BRANDS podem nao ser um tema novo, quatro correntes estao agora convergindo para fazer com que os consumidores foquem cada vez mais nas atitudes e no comportamento das marcas....a natureza humana diz que as pessoas tem dificuldades em estabelecer um elo verdadeiro, se aproximar, ou realmente confiar em outros humanos que fingem nao ter fraquezas, defeitos, ou erros1 - A decepcao dos consumidores com o comportamento corporativo esta (finalmente) se transformando em repugnancia generalizada. Como resultado, qualquer marca que pode mostrar um modelo de negocio diferente sera recebido (e merecidamente) de bracos abertos.* Quase 85% dos consumidores no mundo inteiro esperam que as empresas se envolvam ativamente no avanco do bem-estar coletivo, um aumento de 15% comparado com 2010(Fonte: Havas Media, novembro de 2011).* Porem, somente 28% das pessoas acham que as empresas estao trabalhando bastante para resolver os grandes desafios sociais e ambientais (Fonte: Havas Media, novembro de 2011).2 - Os consumidores sao cada vez mais conscientes de que personalidade e resultados podem ser compativeis (exemplos: Zappos, Patagonia, Toms, Ben & Jerrys, Michel et Augustin e Zalando, entre outros). A medida que certas empresas obtem sucesso ao mesmo tempo em que continuam sendo justas, prestativas, divertidas ou ate mesmo um pouco humanas, os consumidores ficarao cada vez mais desiludidos ao lidar com marcas tradicionais, insossas e impessoais.* A maioria das pessoas nao se importaria se 70% das marcas deixassem de existir (Fonte: Havas Media, novembro de 2011).3 - A cultura online e a cultura verdadeira, e as fachadas corporativas inflexiveis e insossas estao na contramao dos consumidores que vivem conectados e que tem o habito de comunicar imediata, aberta e cruamente (veja tambem MATURIALISM). Alem do mais, as pessoas hoje dividem e transmitem abertamente suas vidas online inclusive seus defeitos e assim esperam cada vez mais que as marcas facam o mesmo.4 - Em fim, a natureza humana diz que as pessoas tem dificuldades em estabelecer um elo verdadeiro,se aproximar, ou realmente confiar em outros humanos que fingem nao ter fraquezas, defeitos, ou erros e tratam as marcas da mesma forma.TRANSPARENCY TRIUMPH TRIUNFO DA TRANSPARENCIAAlem deste desejo por personalidade, ha uma enxurrada de avaliacoes de consumidores, comentarios, indices de satisfacao, relatorios, vazamentos de informacao e assim por diante. La em 2009, discutimosTRANSPARENCY TRIUMPH; tres anos depois, os consumidores ja tem o beneficio de transparencia quase-total.E a transparencia continuara a ser um dos mais