de propriedade. A verdade e que ninguem se importa em cuidar daquilo que nao e seu. O individuo precisa enxergar a si mesmo como proprietario em alguma instancia. Seguindo este pensamento, em todo o lugar, seja numa cidade, numa reparticao publica ou empresa privada em que impere uma desordem e uma ma administracao, geralmente visivel pela deterioracao do seu patrimonio e por um certo ar de sonolencia, desleixo, as vezes ate brutalidade dos seus colaboradores, e porque o sentimento de pertencimento esta ausente.No seu lugar, muitas vezes, assume um vil usurpador, que por falta de nome melhor chamarei de "sensacao de estar em casa". O colaborador que e vitima dessa fatal molestia apresenta sempre sintomas muito claros para um diagnostico preciso:falta de formalidade no trato e no vestuario;desmazelo na aparencia: cabelo, barba ou unhas por fazer;postura preguicosa e aspecto sonolento;deficit de atencao: a diligencia que antes movia o funcionario para o cliente agora e substituida por uma apatia que o mantem entretido com uma revista, celular ou radio;falta de sorrisos; comportamento inamistoso: e sempre terrivel para o cliente chegar a um estabelecimento em que os atendentes estao a conversar a vontade, a ponto de nao terem se dado conta de sua presenca, tendo entao de interrompe-los e ficando com a sensacao de 'estar atrapalhando'.Entao, ao contrario da sensacao de pertencimento, em que o individuo mobiliza suas forcas internas para o cumprimento do seu objetivo organizacional, a sensacao de estar em casa decorre de um completo abandono e desinteresse por ele. O pior problema e que, apos algum tempo, esse estado tende a se tornar irreversivel: o funcionario torna-se impaciente, recusa-se a aprender algo novo; fica indignado diante das tentativas de reciclagem; assume uma postura de revanchismo contra os superiores que tentam normatizar o seu comportamento; chega a provocar propositalmente perdas para a empresa ou para o cliente. Com o tempo sera impossivel manter um colaborador com um comportamento tao disfuncional.O melhor e alimentar desde cedo nos funcionarios uma atitude de pertencimento. Nela o colaborador e estimulado a exercer uma autoridade de proprietario sobre o seu ambiente. Embora possa haver uma resistencia de inicio, devido ao periodo de adaptacao a mudanca cultural, com o tempo podemos adquirir esse habito.Um bom lugar para comecar e exercendo o controle do espaco. Ele e o seu territorio. Deve estar organizado e limpo. Em relacao a esse aspecto, entram em jogo certos principios vitais geneticamente herdados, que fazem parte psique pre-historica do ser humano. Habitos e instintos que sao muito facilmente contrariados pelas demandas modernas. Existem algumas acoes simples que podem despertar o gosto pelo controle do territorio: pedir que adapte a posicao dos moveis a seu gosto; que mantenha uma ornamentacao pessoal, como fotos de familia, quadros, etc; que elabore codigos de etica ou normas de convivencia que possam ser afixadas. As pessoas precisam sentir que aquilo com o que tem de lidar diariamente lhes pertence, construir um vinculo afetivo com seu local de trabalho. Todos acreditamos que estamos no mundo por um motivo, todos queremos deixar nele algo nosso, pintar algo dele com as nossas