Rio - Porto Alegre (RS). Fonte: Cezar Galhart Entrada e organizacao das filas - Chegamos ao estadio no horario de 15h50min, e o acesso a pista (gramado) seria pelo portao 6. Mesmo com sinalizacao, confirmei com pessoas que la estavam se a fila na qual eu acreditava ser a minha seria a correta. Nao havia profissionais identificados para prestarem informacoes.Filas e aglomeracoes paralelas ocorriam, mesmo com a denuncia e reclamacao de pessoas que estavam na fila desde a manha daquele domingo, ou mesmo desde a noite anterior. A organizacao ate aquele momento era realizada pela Brigada Militar, de forma eficiente para as obrigacoes dos policiais ali presentes e atuantes. Tambem, era possivel identificar os segurancas do clube, mas com funcoes de seguranca patrimonial.Em torno de 16h30min apareceram as primeiras pessoas, identificadas com coletes coloridos, e a inscricao de orientador, com respectivo numero de identificacao do profissional (?) contratado. Mas estavam em grupos, e conversam entre elas.Somente no horario de 17h20min 10 minutos antes do horario previsto para a abertura dos portoes os orientadores agiram de forma a tentar organizar as filas que naquele momento ja eram aglomeracoes indecifraveis. Identifiquei ao todo cinco profissionais. Figura 2: Orientadores de filas - Estadio Beira Rio - Porto Alegre (RS). Fonte: Cezar GalhartPara surpresa de todos, muitos daqueles que haviam recem chegado foram conduzidos por uma orientadora a formarem uma fila, paralela a fila daqueles que chegaram antes, mas na frente da maioria que estava desde o inicio da tarde de domingo. Na entrada, triagem, realizada por segurancas experientes para a revista e verificacao dos pertences (mochilas, bolsas), e duas profissionais que ocupavam posicoes nas catracas, sendo que uma fazia a leitura do ingresso com scanner, e a segunda perfurava o ingresso, com agilidade. Figura 3: Orientadores de triagem - revista - Estadio Beira Rio - Porto Alegre (RS). Fonte: Cezar Galhart Figura 4: Orientadores de triagem - ingressos - Estadio Beira Rio - Porto Alegre (RS). Fonte: Cezar GalhartAnalise do processo:Faltaram treinamento e capacitacao dos profissionais orientadores (identificados por mim), tanto para a avaliacao da situacao momentanea, interacao com os participantes (comunicacao), respeito e educacao.O horario de chegada dos profissionais orientadores e dos participantes foi incompativel, o que naturalmente geraria conflitos e insatisfacao. No planejamento operacional, a necessidade de presenca de profissionais capacitados e condicao essencial de resultados positivos, na organizacao e tranquilidade para o evento.Nao havia um plano operacional para as equipes de orientadores. Quando chegaram, agruparam-se, ao inves de assumirem posicoes predefinidas. E importante um mapeamento das funcoes e posicoes dos profissionais nos diversos lugares, acessos e ambientes do evento.A triagem foi rapida e eficiente, com profissionais experientes e capacitados (mais sobre a triagem na analise dos instrumentos como tecnologias).Venda de alimentacao e souvenires Como alimentacao, quiosques de bebidas e comidas no lado externo, e barracas para souvenires nos lados externo e interno.Para a alimentacao, nao havia quaisquer indicacoes para inspecoes dos orgaos competentes, e as bebidas, que em funcao do calor acabaram rapidamente, eram entregues em temperatura ambiente. O atendimento tambem foi insatisfatorio, principalmente nas barracas situadas no lado externo. Havia ambulantes,