em seu segmento de atividades. Para tanto seria interessante desenvolver uma cultura e uma politica de servicos como elemento chave para a conquista, satisfacao e manutencao de clientes. Estas deveriam ser facilmente perceptiveis pelos clientes, como algo que o diferenciasse dos demais. Devem estes objetivos e praticos, serem levados em consideracao e assumidos por todos os colaboradores que participam do atendimento dos clientes. Nisto pode estar um segredo e chave para o seu sucesso profissional. DEFINIDO A FILOSOFIAOs bons clientes nao se deixam mais ludibriar por ofertas mirabolantes ou propagandas enganosas, que hoje sao motivos de lei especifica, regida pelo Codigo de Defesa do Consumidor. Procure identificar o que seus clientes efetivamente buscam quando o procuram. Pergunte sempre, quais sao seus objetivos, seus propositos e o que esperam de seu trabalho. Defina bem qual sera seu planejamento e execucao. Insista com honestidade implacavel, defina claramente sua filosofia e nao se canse de esclarecer quais sao seus objetivos profissionais. Nao deixe de perseguir as razoes que trouxeram o cliente ate seu consultorio ou escritorio. Deixe claro que os valores atribuidos a seu trabalho, como honorarios estao diretamente relacionados com os fins propostos e ao que ira ser feito para atingi-los. Mantenha estes propositos sempre claros. Evite confundi-los com metas pessoais ou estrategias. Nao se desvie destes e dos valores intrinsecos a sua atividade. Se possivel, procure comparar o que faz, com o que praticam seus colegas em situacoes semelhantes. VISAO DE FUTUROPara diferenciar-se e conquistar vantagem competitiva, procure desenvolver uma visao de futuro. Acompanhe o que acontece e principalmente procure saber o que vira de novo em sua profissao. Na medida do possivel e as vezes, se preciso for, faca o impossivel para estar em dia com o novo em sua atividade. Antecipe-se para evidenciar lideranca e inovacao. Se nao praticar tudo o que ha de novo, saiba o que e e para quem serve. Estimule seus colaboradores para que acompanhem as tendencias e saibam identificar o que mudou nos clientes com relacao ao que o mercado esta oferecendo. Nao sub-valorize o que os concorrentes fazem ou fizeram para inovar. Estimule as novas ideias e procedimentos, valorizando a todos os colaboradores que aportarem com algo novo, por menor que seja seu resultado, na forma de um estimulo ao continuar participando de forma inovadora. Isto ajuda a criar mais valor ao seu trabalho e aos clientes. QUALIDADE E EXCELENCIAA excelencia, quando percebida pelos clientes e um valioso elemento identificador de sua qualidade na prestacao de servicos. Para tanto nao devem ser poupados investimentos em melhoria do padrao de atendimento, principalmente nos itens que gerem satisfacao e comodidade aos clientes. Isto envolve novos produtos ou servicos, melhoria na qualidade e rapidez no atendimento, aumentando a atracao e retencao de clientes, facilitando seu acesso, solucionando seus problemas e conquistando sua satisfacao, que em ultima analise e o que deve ser buscado incessantemente. Qualidade nao e mais diferencial e sim requisito. Excelencia sim o diferencia e deve ser buscada a todo instante.Procure identificar em que voce e melhor ou quais aspectos de sua atividade o diferenciam dos