Por Betania TanureChoque! Dias atras, em uma palestra, travamos vigorosa discussao com um grupo de dirigentes de uma grande empresa brasileira. Executivos competentes, nao resta duvida. Afinal, dirigem uma organizacao da qual o pais se orgulha muito. Ela proporciona milhares de empregos, gera valor para seus acionistas, apaixona as pessoas que nela trabalham entre outras coisas.Um tema, no entanto, "pegou fogo": a arrogancia. O que ela e? Nao mais do que a certeza de que tudo o que se pensa, se fala e se faz esta correto. E impossivel para esses executivos perguntar: "Sera que o que me trouxe ate aqui, com muito sucesso, tambem me levara para o futuro?".Eles nao sao contestados pelas pessoas que os rodeiam, o seu 'entourage', uma vez que elas tem medo de dizer a verdade. O poder seduz, fascina e os poderosos passam a crer que sao perfeitos e infaliveis.Um diretor da citada empresa me perguntou, de coracao aberto: "Voce realmente acredita que tem chance de alguma empresa ser bem-sucedida e nao ser arrogante?" Respondi com uma reflexao: "Voce e um executivo bem-sucedido, nao e? Entao significa que tem queser arrogante?" Ele retrucou: "Mas a empresa e mais complicada do que eu".Mas o que e uma empresa senao as pessoas que nela estao? O grande risco do sucesso e nao levar isso em conta. E desqualificar ("Afinal, ninguem entende do nosso negocio como nos"), resistir ("Em time que esta ganhando nao se mexe") e negar ("Somos imbativeis!").Vou relatar aqui um caso que pesquisamos, Sumantra Ghoshal, entao professor da London Business School, e eu, dez anos atras. Os 50 principais executivos de uma gigantesca e multimilionaria corporacao europeia estavam reunidos em um encontro anual de dois dias para avaliar a situacao da empresa como um todo.Em nossa analise, resolvemos fazer uma simples mas consistente comparacao com concorrentes internacionais. As vendas por funcionarios da empresa eram de US$ 88 mil, enquanto as da GE haviam atingido US$ 184 mil e as da Matsushita US$ 215 mil.A margem operacional estava em 2,9%, contra 9,5% da GE e 7,6% da Matsushita. Por sua vez, o retorno sobre o patrimonio liquido (ROE) era de 3,9%, versus 18,9% e 7,4%, respectivamente. Outros dados apresentados so confirmaram a distancia entre os numeros da empresa avaliada e os de suas maiores concorrentes.Pergunto ao leitor: qual sua percepcao sobre esses numeros? Aqueles executivos, veteranos, experientes em suas areas de atuacao, nao concordavam que os numeros indicassem um mau desempenho. Seus argumentos variavam entre cambio, diferencas entre empresas europeias, japonesas e norte-americanas, metodos contabeis distintos, falta de mao de obra entre outros.Naquela sala nao havia ninguem incompetente. Sabemos que apenas a elite chega aos mais altos escaloes hierarquicos das grandes empresas. Entao, por que achavam tao dificil confrontar a realidade? Sem isso nao poderiam sequer comecar a discutir como melhorar o desempenho.Aqui tambem o motivo e a arrogancia, essa doenca comum em empresas do mundo inteiro. Em conversas individuais com esses executivos, a grande maioria admitiu que os resultados eram insatisfatorios, tendo em vista a forca da empresa em tecnologia, pessoas, marcas e distribuicao. Mas, em