mais de 255 milhoes de celulares (Teleco). Segundo o Ipsos, em media 14% da populacao brasileira tem um smartphone. A participacao deste aparelho tende a crescer nos proximos anos. Pelo menos, 55 milhoes deles tem acesso a rede 3G (Anatel). Dispositivos moveis como smartphones e tablets respondem cada vez mais pelo acesso a redes como Facebook e Twitter no Brasil. Estes dados nao deixam duvidas que a mobilidade (representada principalmente por estes dois equipamentos) tem um grande futuro como uma das telas da vida dos consumidores. Porem, e preciso entender que novas interfaces e mecanicas de comunicacao devem ser definidas para dispositivos moveis. Mesmo o uso do smartphone difere bastante do uso do tablet. Uma pesquisa apontou recentemente que, enquanto os smartphones sao companhias constantes, os tablets acompanham o consumidor mais no sofa ou na cama. Apesar das diferencas, conteudos e apps para esses aparelhos continuarao como tendencias em 2013.6. Social CRM: maior participacao no atendimento ao consumidor e novos formatosEntre 1% e 3% das reclamacoes recebidas pelo SAC de grandes empresas que fazem atendimento em redes sociais tem como origem Facebook, Twitter e canais como o Reclame Aqui. Este numero deve beirar os 5% em 2013. O atendimento, porem, nas redes sociais deve se sofisticar com a utilizacao de aplicativos de atendimento, como o autoatendimento (onde o consumidor acessa um banco de perguntas e respostas mais frequentes) e o Unsourcing (onde consumidores respondem consumidores em duvidas mais comuns em que nao seja preciso acessar um banco de dados na empresa). Estas sao as principais tendencias da area para 2013.7. SaaS em todo lugarTodo mundo na nuvem agora mesmo! Sera o grito de guerra ouvido ao redor do mundo em 2013. Se em 2012 a Amazon, a Microsoft e o Google estavam aperfeicoando e divulgando seus servicos de cloud-base computing, em 2013 eles vao se preparar para colher dezenas de milhares de clientes no mundo todo. CEO, CFO e CTOs concluirao, ao mesmo tempo, que migrar o sofware para nuvem e muito, mas muito mais barato. Segundo dados do Gartner, 77% das companhias brasileiras vao aumentar investimentos nessa area. Mas, preparem-se para dar um passo atras (ou varios) antes de saltar para frente: no Brasil, ainda faltam muitas solucoes de software que escalem, sejam robustas e estejam preparadas para o bicho papao chamado big data (ver acima). Buzzmonitor.com.br e ContaAzul.com.br sao exemplos nacionais bem resolvidos de SaaS que usam o estado da arte de navegadores e nuvem para tirar o maximo proveito da novidade. Mas outros, muitos outros virao.8. Varejo social e conectadoO varejo vai aos poucos se integrando as redes sociais. Em 2013, os lojistas perceberao que check-ins no ponto de venda e programas de fidelidade baseados em redes sociais, como o adotado pelo Salvador Shopping vao contribuir bastante nao apenas para atrair os consumidores ao ponto de venda, como tambem e principalmente para promover nas redes as acoes mais curtidas ou lojas visitadas. O uso de smartphones, equipados com GPS, e a mineracao dos likes do Facebook permitirao o desenvolvimento de aplicacoes muito refinadas para sugestao de compras no ponto