em instrumentos de melhoria daqualidade. Sao definicoes dos paradigmas da qualidade: Paradigma 1 A qualidade significa excelencia, adequacao, algumacoisa boa, luxo, brilho. Paradigma 2 A Qualidade e intangivel e, portanto, nao emensuravel. Paradigma 3 E antieconomico ter qualidade demais. Paradigma 4 Os problemas com a qualidade tem sua origem com aspessoas que operam os pro-cessos de trabalho. Paradigma 5 A qualidade e causada pelo Departamento de Qualidade.7. Ohno Taiichi Ohno e considerado o criador do Sistema Toyota de Producao. Nasceu emDalian, China, formou-se em Engenharia Mecanica na Escola Tecnica de Nagoya eentrou para a Toyota Spinning and Wearing em 1932. Em 1943 foi transferido paraa Toyota Motor Company, em 1954 tornou-se diretor, em 1964, diretor-gerente, em1970, diretor-gerente senior e vice-presidente executivo em 1975. E considerado o criador do Sistema Toyota de Producao e o pai do SistemaKanban. Nascido em Dairen, cidade da regiao da Manchuria na China, em 1912,formou-se em Engenharia Mecanica no Insti-tuto de Tecnologia de Nagoya. Entroupara a Toyota Spinning and Wearing em 1932. Ohno enfatizou o "Valor de Compreender": - "Da forma como operamos atualmente a linha deproducao tem uma taxa de operacao bas-tante alta e uma taxa de defeitosbastante baixa. Portanto, como um todo, as coisas parecem estar acontecendorazoavelmente bem." Dizia Ohno , "se nos permitirmos sentir desta forma descartamosqualquer esperanca de progresso ou melhoria". Compreender tornou-sesua palavra favorita por muitos anos. Para Ohno, uma inspecao cuidadosa emqualquer area produtiva, demostrava desperdicios e traba8. Ishikawa Kaoru Ishikawa pode ser considerado o mais representativo entre os mentoresjaponeses d qualida-de, defensor dos Circulos de Controle de Qualidade, gruposde pessoas da mesma area de trabalho, que se reunem voluntaria e periodicamentepara analisar e solucionar os problemas concretos dessa area. Sistematizou o conjunto conhecido como os 7 ferramentas do controle dequalidade, com os quais acreditava poder resolver a maioria dos problemas dequalidade. Em 1982, ele sugere o Diagrama de Causa-e-Efeito, tambem conhecido comoDiagrama de Ishika-wa ou Espinha de Peixe. A melhor contribuicao do Diagrama deIshikawa: forneceu uma ferramenta po-derosa que facilmente pudesse ser usadapor nao especialistas para analisar e resolver problemas. 9. Imai Massaiki Imai , pai do Kaizen, defendeu: "O Kaizen aposta num esforcocontinuado, em solucoes baratas baseadas no engenho do pessoal, no envolvimentode todos os colaboradores e na ideia central do combate ao desperdicio - esteaspecto e claramente especifico desta abordagem". Nao ha estrategia de melhoria sem que os gestores tenham que "por as maosna massa". Sem que as "sujem" no terreno, no local onde se criarealmente valor. Isso numa clara referencia a sua predilecao pelo que chama de"gemba", outra palavra japonesa, que ilustra a imagem do local ondeos fatos ocorrem. Para o professor japones, "o erro principal de muitos profissionais econsultores da qualidade e de-pender demasiado da tecnologia ou de ferramentassofisticadas, notadamente estatisticas, e de serem vici-ados em aplicacoescomputacionais ou mapas muito complexos que so uma elite acaba por conseguirfa-zer ou perceber". A interpretacao mais moderna do Kaizen postula que "a melhoria continuadeve ser realizada todos os dias, por todos e em todos os lugares daempresa". 10. Taguchi Genichi Taguchi nasceu em 1 o de janeiro de 1924 em