O SAC enchendo o nosso saco.A lei que obriga as empresas prestadoras de servico a manterem um servico de atendimento aos clientes entrou em vigor em 2008.E a lei que regulamenta a disponibilizacao do SAC.SAC vem a ser Servico de Atendimento ao Consumidor.Tal lei determina a criacao de um protocolo.Nesse protocolo deveria ficar registrado, logo na primeira ligacao, o problema relatado pelo cliente.Para que este nao tivesse que repeti-lo mais de uma vez.Isto quer dizer que o problema do cliente deveria ser registrado e resolvido imediatamente dispensando-o do aborrecimento de sucessivas ligacoes.Simples assim.Mas...O SAC virou um saco.Ter que ficar ouvindo aquela musiquinha irritante enquanto aguarda atendimento, nao basta.O cidadao e obrigado a relatar o mesmo bea-a-ba a cada atendente ate num tragico efeito domino ser por ele dispensado e empurrado para outro que o empurra para outro.Um massacre.Um abuso.Um absurdo.Pesquisa feita e divulgada pelo Departamento de Protecao e Defesa do Consumidor, do Ministerio da Justica - DPDC, da conta de que a maior queixa dos clientes e ter que repetir varias vezes o mesmo problema ocorrido a cada ligacao feita.Num periodo de quinze meses, o DPDC recebeu em torno de 20 mil reclamacoes.Esse tipo de problema e relatdado por 87,3% dos queixosos que acessaram o seu site.E o segmento campeao de reclamacoes por conta do jogo de empurra e o de telefonia movel.O nosso ineficinete e inexplicavelmente adorado celular.Ele (o servico de telefonia movel) responde pela metade praticamente das queixas, com 48,9%.Ocupando a segunda colocacao das reclamacoes com 27,5% aparece o servico de telefonia fixa.De acordo com as leis hermeticas, todo efeito tem uma causa.Ou vice-versa...Isso e principio de sabedoria.No caso das empresas de telefonia, sobretudo de celular, o efeito das reclamacoes reside na ma qualidade dos servicos prestados a causa.Nao haveria reclamacoes ao menos em tais proporcoes caso o produto oferecido atendesse satisfatoriamente as necessidades dos usuarios.A TIM ocupa o lugar mais alto do podio das empresa mais reclamadas entre as operadoras de celular.Dos clientes que acessaram o Ministerio da Justica, ao menos 29,2% falaram mal da TIM.A Vivo aparece em segundo lugar, com 23,7%, e a Claro e a Oi empatadas em terceiro, com 22,8% cada das reclamacoes. Na telefonia fixa, a mais reclamada e a Oi, com 53,5% das queixas. O consumidor nao quer apenas um canal de acesso a empresa para efetuar sua queixa relativa ao servico.Ele busca tambem qualidade nesse atendimento. O consumidor quer rapidez e efetividade. Ele quer solucao para sua reclamacao. Ha mais de 240 milhoes de linhas entre fixa e movel no Pais.Ante tamanha demanda, ha que considerar-se previsivel, a existencia de problemas.Mas nunca havera de ser normal sua manutencao.Problemas existem para serem resolvidos, sobretudo quando se fala em eficiencia e na qualidade de um produto vendido caro ao consumidor, como o da telefonia.Diante das informacoes colhidas na pesquisa, o DPDC pretende cobrar das empresa melhorias no atendimento aos seus clientes. O Ministerio da Justica recomenda que o consumidor, caso se sinta mal atendido nos SAC, exija a gravacao da conversa.As companhias sao obrigadas a fornecer copia dessa gravacao.Imagina!Elas mal fornecem o numero do