Este e o passo mais importante do processo, pois, um entendimento claro e inequivoco do problema ja e mais da metade do caminho andando.Veja que cada problema sempre traz um desafio novo. Mesmo que o problema se pareca com algo visto no passado, ainda assim, temos que estar atentos para os aspectos muito especificos de cada ambiente.E preciso, portanto, abandonarmos, ainda que por algum tempo, ideias preconcebidas sobre como ou quedeve ser feito. Va atras da principal materia prima, ou seja, as pessoas que atuam interagem no cenario do problema que voce quer entender. Acredite, no inicio do projeto, as impressoes menos importante sao as suas.Entendendo o ProblemaCom alguns cuidados basicos de comportamento e abordagem, podemos entender melhor o problema e criar um ambiente menos hostil durante os inevitaveis problemas de implantacao do projeto.Nesta etapa devemos:Gastar tempo com observacao e perguntas.Nao falar demais, mas ouvir bastante.Nao discutir suas ideias, mas assimilar e catalogar ideias que apresentadas.Nao ter pressa para apresentar os resultados, mas considerar alternativas para perceber novas de solucoes.Nao subestimar o usuario levando em conta seu lugar na hierarquia corporativaNao superestimar o usuario levando em conta seu lugar na hierarquia corporativaGanhar a simpatia dos usuarios ressaltando sempre sua importancia para o projetoPromover, desde o inicio, um ambiente de colaboracao e nao de conflito.Ressaltar sempre que o seu papel e de coadjuvante e nao de estrela.E sempre bom ter em mente que todo grande problema e a soma de problemas menores. Grandes problemas nao sao entidades coesas e monoliticas com vida propria, mas fragmentos de equivocos gerenciais ou operacionais que ao longo do tempo foram se amontoando para dar origem ao Grande Problema.Sao principios basicos de abordagem que se levados a efeito nos poupara de inumeras reunioes nas quais gastamos muito tempo discutindo a relacao com o nosso cliente.E sempre bom lembrar que o alvo e a satisfacao do cliente como resultado do seu bom trabalho. Voce dependera de outras pessoas para garantir maior assertividade na deteccao do problema.Sem uma clara compreensao do problema, as solucoes propostas acabam por colocarem mais lenha na fogueira, ou seja, elas mesmas se tornam ou agravam o problema.Americo Lopes http://boaspraticasdeti.blogspot.com GestaoOs cinco maiores erros do treinamentoMuitas vezes, o fracasso nao e culpa do usuario. Especialistas recomendam que areas de TI levem em conta seus proprios erros.REDACAO COMPUTERWORLD/EUAPublicada em 27 de julho de 2011 as 19h53E-mailImprimaComenteErros?aaaEntre na conversainShare13Quem leu essa materia tambem leu:Sete dicas para lidar com funcionarios brilhantesDe onde virao os futuros profissionais de TI?Biometria comeca a virar realidade nas empresasComo combater boatos na rede?Desenvolvido por:Voce implementou um novo sistema em toda a empresa e o help desk foi inundado com chamados. Soa familiar? O problema pode estar no treinamento. E natural a equipe de TI jogar a culpa nos usuarios finais quando sistemas novos ou atualizados causam problemas. Mas, em vez de acusar alguem, a TI deveria levar em conta seus proprios erros de treinamento, aconselham os especialistas. Um bom programa de treinamento pode ser uma vantagem competitiva, mas a gerencia nem sempre esta convencida dos beneficios que o treinamento tecnologico eficaz pode trazer para