Atualmente a adesao das empresas de medio e pequeno porteaos padroes de qualidade ISO:9001 estao cada vez mais maiores, pois permite queessas empresas consigam espaco de trabalho junto a corporacoes de grande porte oumultinacionais como prestadores de servico.A adocao de um sistema de gestao da qualidade baseado nasnormas ISO e a forma de demonstrar que se preocupa com o processo de realizacaodos servicos e que seus produtos sao entregues sempre no mesmo padrao e dentrodas conformidades a que se pretende.Nao basta ter uma linha produtiva e dizer que o produto temqualidade, pois o conceito de ter ou nao qualidade e subjetivo e totalmenteapoiado na percepcao que o cliente ou usuario do produto/servico tera a respeitodaquilo que voce oferece, em que condicoes oferece e em que tempo entrega esseproduto/servico.Pode-se utilizar das melhores materias-primas, dos melhoresprofissionais, mas se nao tiver um controle, uma padronizacao do modo derealizar isso, nem sempre a garantia do que funcionou uma primeira vez o seranas demais.O sistema de gestao da qualidade nada mais e que um conjuntode topicos, regras e procedimentos, que uma vez seguidos e alinhados aonegocio, garantem o cumprimento do estabelecido, pois ha pontos de controle eaveriguacao no decorrer do processo que indicam se algo esta dentro ou fora dospadroes, e sendo assim, podem ser corrigidos em tempo.Nao importa o tipo de negocio ou tamanho da empresa, todospossuem processos, mesmo que nao sejam explicitos, mas toda a atividade queacontece dentro de uma corporacao, esta sendo realizado por um processo. Desde o atendimento de um telefonema, o envio de um correioeletronico, o atendimento ou visita a um cliente, etc. Note que o seu dia-a-diaha inumeros processos desde que voce levanta. A ISO:9001 nao vemditar a regra de como voce faz o seu negocio acontecer, mas ela vem ajudar aempresa a manter esses processos alinhados e funcionando, tendo como vistasempre a melhoria continua dos processos para obter sempre melhores prazos,reducao de gastos e ampliacao dos ganhos.Em uma fabrica de software, independente da metodologia outecnicas de gestao ou desenvolvimento de sistemas, a gestao da qualidade estaimplicita em manter a operacao dentro dos processos definidos. De que importa um codigo totalmente testado e validado, seele for entregue fora do prazo para o cliente? Sera que se for feita umapesquisa de satisfacao junto ao seu cliente numa escala de 0 a 10 qual seria anota que ele avaliaria a empresa?Dessa forma, o que a ISO sugere, e que se torne explicito ede conhecimento comum as politicas da qualidade da empresa, quais seus valorese principalmente, quais sao os processos base da operacao. Quais os processosque nao podem falhar e se tiver pontos de falha, quais as formas de correcaoimediatas para isso, sem deixar transparecer na entrega de um produto/servicoque houve falhas de processo.Por melhor gerenciado que seja um projeto, uma equipe, setodos nao possuem em mente sob quais politicas de qualidade estao trabalhando.Quais os processos que pertencem suas atividades rotineiras, logo cada um faz oque entende ser o melhor e isso nem sempre leva a um resultado satisfatorio.Toda norma ISO seja ela qual for, tem como objetivo fazer comque as empresas adotem padroes