No livro Conversando sobre Endormarketing (Ed. Makron Books - Sao Paulo, 1995), Saul Faingaus Bekin considera que acoes de marketing voltadas para o publico interno da empresa tem o fim de promover entre seus funcionarios e departamentos valores destinados a servir o cliente. Entre os fundamentos do endomarketing ele destaca: Objetivo - fazer com que os diversos departamentos e seus funcionarios compartilhem os valores e objetivos da empresa, fazendo surgir um processo de coesao e comunicacao no ambiente interno, resultando em atracao e retencao de clientes internos e externos. Funcao - integrar a nocao de cliente nos processos internos da estrutura organizacional para propiciar uma melhor qualidade dos produtos e servicos. Importancia estrategica - realizar a avaliacao do ambiente interno da organizacao (moral, satisfacao de necessidades e conflito entre a cultura organizacional e os objetivos estrategicos), de modo a permitir o sucesso da estrategia da empresa voltada para o ambiente externo. Premissas basicas - conquista e retencao de clientes por meio de servicos excelentes; valorizacao dos empregados como pessoas, tratando-os como clientes da empresa; geracao do comprometimento desses empregados com os objetivos da empresa.Mas endomarketing nao significasomente o estreitamento do canal de comunicacao entre patrao e empregado, mas o envolvimento do corpo funcional com os objetivos da organizacao. O estimulo a assumir responsabilidade pelo bom desempenho individual e organizacional vem com o incentivo a capacitacao e, principalmente, com a participacao nos lucros da empresa. Ha prefeituras que ja avancam nesse sentido, concedendo abonos anuais em funcao do excedente na arrecadacao da receita municipal.A capacitacao e o incentivo a especializacao sao outros componentes do endomarketing. A busca do bom desempenho, da economia de insumos e da melhoria da qualidade no atendimento sao premissas as quais nao se pode abrir mao em qualquer que seja a organizacao. Para isso, as liderancas precisam conhecer as habilidades de cada funcionario, suas dificuldades e ansiedades.Motivar o funcionalismo a perseguir as metas da empresa para o qual trabalha significa tratar o empregado como um colaborador, como faz a empresa Landis+Gyr, de Curitiba, que em 2002 foi escolhida pelo Guia Exame como uma das Melhores Empresas para Voce Trabalhar, conforme materia divulgada na revista Voce S/A, edicao n.o 73 - julho de 2004. A cada tres meses, Alvaro Dias Junior, presidente da empresa reune seus 270 empregados no saguao principal para apresentar dados como contabilidade e ate demissoes sao tornadas publicas em murais e intranet.No livro Endomarketing: educacao e cultura para a qualidade, de Wilson Cerqueira (Ed. Qualitymark, Rio de Janeiro, 1994), o autor salienta: Os sistemas de endomarketing visam a difusao de uma linguagem cultural propria e homogenea em toda a corporacao, para todos os seus funcionarios, independentemente do nivel hierarquico. A base dessa linguagem e um conjunto de valores estabelecidos por eles proprios e aceitos como necessarios e bons para regular a relacao das pessoas entre si e com a propria organizacao.Embora necessario, o processo de endomarketing nao e assim tao facil de ser implantado. Para que possa ser bem-sucedido, varios fatores precisam ser considerados na instituicao. O fator preponderante e o da motivacao, ja que sem