a Cidadania (DPPC) e ao Comite Gestor da Internet (CGI), que controla o registro de dominios no Brasil. Mas, conforme o orgao, que o mais importante e que o consumidor consulte essa lista antes de fechar uma compra pela internet". Uma vez na lista, para sair dela nao basta entrar em contato com o Procon-SP. E preciso comprovar que o site solucionou as questoes apresentadas pelos consumidores e fazer as adequacoes da pagina conforme a legislacao. Provados esses procedimentos, a empresa pode ter seu CNPJ eliminado, mas continuaremos monitorando sua acao via consumidores e redes sociais, acrescenta Fatima Lemos. Boa-fe A assessora tecnica do Procon-SP alerta os donos de e-commerce para conhecer bem o dimensionamento de seu negocio. Segundo Fatima Lemos, e comum o orgao de defesa do consumidor receber reclamacao contra empresas que tem boa-fe, mas que acabam criando problemas a seus clientes por nao conhecerem integralmente ou nao estarem bem orientadas para o comercio online e, assim, deixam de entregar um produto por nao te-lo em estoque. Outra dica e ter o maximo possivel de canais de interacao com o consumidor, para que ele consiga fazer contato com a empresa e, assim, nao precise recorrer a outras instancias. A orientacao e de Sueli Renberg, consultora e capacitadora em Ouvidoria, Mediacao e Relacionamentos Humanos. O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) [do qual participam orgaos publicos e civis de defesa do consumidor, alem do Ministerio Publico] esta expandindo os canais para atendimento ao consumidor. Nao vemos o mesmo movimento em algumas empresas. Deixaram de lados alguns caminhos ou mantem canais ineficientes de atendimento. Conforme a consultora, os canais de atendimento de algumas empresas carecem de credibilidade, direcionando o consumidor para outros locais de reclamacoes. Em consequencia, o cliente generaliza e passa a nao acreditar naqueles que realmente funcionam. Decreto determina informacoes que devem conter em sites Uma das razoes para a queda do crescimento de insercoes de lojas online na pagina do Procon-SP evite esses sites pode ser resultado das determinacoes do Decreto 7.962/13, assinado pela Presidencia da Republica, integrando o pacote de medidas do Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec). Com as novas determinacoes, todas as lojas online sao obrigadas a informar em uma de suas paginas o nome da empresa e o respectivo numero do CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas Juridicas), o endereco fisico e eletronico - e outras informacoes necessarias para localizacao e contato com a empresa caso ocorra algum problema e o consumidor precise acionar o fornecedor por meio dos Procons ou da Justica -, informacoes sobre o produto e ou servico - incluindo os riscos a saude e a seguranca dos consumidores -, preco e demais despesas, como de entrega. Devem ser detalhadas tambem as condicoes da oferta, as formas de pagamento, a disponibilidade do produto em estoque e o prazo da entrega do produto ou da execucao do servico. Foram estipuladas regras para a apresentacao dos contratos, para os servicos de atendimento e mecanismos de seguranca para pagamento e para os dados dos consumidores. As lojas virtuais deverao manter servico de atendimento ao