questoes e que precisam ser trabalhadas. No entanto, nao existe processo padronizado; ao contrario, existem enfoques Ad Hoc que tendem a ser aplicados individualmente ou caso-a-caso. O enfoque geral de gerenciamento e desorganizado.2 Repetivel, porem Intuitivo Os processos evoluiram para um estagio onde procedimentos similares sao seguidos por diferentes pessoas fazendo a mesma tarefa. Nao existe um treinamento formal ou uma comunicacao dos procedimentos padronizados e a responsabilidade e deixado com o individuo. Ha um alto grau de confianca no conhecimento dos individuos e consequentemente erros podem ocorrer.3 Processo Definido Procedimentos foram padronizados, documentados e comunicados atraves de treinamento. E mandatorio que esses processos sejam seguidos; no entanto, possivelmente desvios nao serao detectados. Os procedimentos nao sao sofisticados mas existe a formalizacao das praticas existentes.4 Gerenciado e Mensuravel A gerencia monitora e mede a aderencia aos procedimentos e adota acoes onde os processos parecem nao estar funcionando muito bem. Os processos estao debaixo de um constante aprimoramento e fornecem boas praticas. Automacao e ferramentas sao utilizadas de uma maneira limitada ou fragmentada.5 Otimizado Os processos foram refinados a um nivel de boas praticas, baseado no resultado de um continuo aprimoramento e modelagem da maturidade como outras organizacoes. TI e utilizada como um caminho integrado para automatizar o fluxo de trabalho, provendo ferramentas para aprimorar a qualidade e efetividade, tornando a organizacao rapida em adaptar-se.Visao Geral do Modelo do CobiTObjetivos de NegocioObjetivos de GovernancaPLANEJAR E ORGANIZARPO1 Definir um Plano Estrategico de TIP02 Definir a Arquitetura da InformacaoPO3 Determinar o Direcionamento TecnologicoPO4 Definir os Processos, Organizacao e os Relacionamentos de TIPO5 Gerenciar o Investimento de TIPO6 Comunicar as Diretrizes e Expectativas da DiretoriaPO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TIPO8 Gerenciar a QualidadePO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TIPO10 Gerenciar ProjetosADQUIRIR E IMPLEMENTARAI1 Identificar Solucao AutomatizadasAI2 Adquirir e Manter Software AplicativoAI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de TecnologiaAI4 Habilitar Operacao e UsoAI5 Adquirir Recursos de TIAI6 Gerenciar MudancasAI7 Instalar e Homologar Solucoes e MudancasENTREGAR E SUPORTARDS1 Definir e Gerenciar Niveis de ServicosDS2 Gerenciar Servicos de TerceirosDS3 Gerenciar Capacidade e DesempenhoDS4 Assegurar Continuidade de ServicosDS5 Assegurar a Seguranca dos ServicosDS6 Identificar e Alocar CustosDS7 Educar e Treinar os UsuariosDS8 Gerenciar a Central de Servico e os IncidentesDS9 Gerenciar a ConfiguracaoDS10 Gerenciar os ProblemasDS11 Gerenciar os DadosDS12 Gerenciar o Ambiente FisicoDS13 Gerenciar as OperacoesMONITORAR E AVALIARME1 Monitorar e Avaliar o DesempenhoME2 Monitorar e Avaliar os Controles InternosME3 Assegurar a Conformidade com Requisitos ExternosME4 Prover a Governanca de TICRITERIOS DE INFORMACAOEfetividadeEficienciaConfidencialidadeIntegridadeDisponiblidadeConformidadeConfiabilidadeRECURSOS DE TIAplicativosInformacoesInfaestruturaPessoasPO1 Definir um Plano Estrategico de TIO planejamento estrategico de TI e necessario para gerenciar todos os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estrategias de negocio. A funcao de TI e as partes interessadas pelo negocio sao responsaveis por garantir a otimizacao do valor a ser obtido do portfolio de projetos e servicos. O plano estrategico deve melhorar o entendimento das partes interessadas no que diz respeito a oportunidades e limitacoes da TI, avaliar o desempenho atual e esclarecer o nivel de investimento requerido. A estrategia e as prioridades de negocio devem ser refletidas nos portfolios e executadas por meio de planos taticos