Nos ultimos 3 anos, percebe-se amudanca drastica da natureza da terceirizacao de negocios no Brasil,acompanhando a tendencia mundial. Os contratantes estao a procura de modelosdiferentes para atender constantes mudancas do ambiente e mercado que suasempresas atuam. Buscando a manutencao da competitividade, esses contratantes vemmudando o paradigma de solucao baseada em opcoes tecnologicas volateis para ummodelo de outsourcing de alto valor agregado.A Antiga visao de que ooutsourcing vinha apenas para ajudar manter o foco no negocio, melhoria nosprocessos produtivos e transformacao de custos fixos para custo variavelgradativamente vem sendo substituida por necessidades mais complexas. Oprocesso decisorio do comprador agora vai mais alem. Buscas-e no provedor maode obra especializada, time to Market,conhecimento, apoio a inovacao. E um outsourcing de alto nivel para ganho decompetitividade e alinhado com o proprioplanejamento estrategico do cliente.Os Prestadores de servicos quenao observarem essa nova realidade correm serios riscos em verem impactadosnegativamente seus indicadores de desempenho, tais como margens, retencao declientes e percepcao de valor de perante o mercado. Por outro lado, a adequacao de seus modelos denegocio pode gerar uma oportunidade de diferenciacao e crescimento. Nesterecente artigo, Shefali Sonpar, explora, em 3 pontos, o que as empresas deoutsourcing deveriam estar fazendo para posicionarem-secomo um verdadeiro parceiro de negocios,constituindo logica de empresa estendida e contribuindo diretamente para odesempenho do negocio do cliente.1. Inovar verdadeiramente: Dentro daquela logica de que inovacao nao e oque o inovador faz, mas o que o cliente adotam, e necessario olhar para dentroe pensar se os provedores de outsourcing estao realmente investindo em inovacaoe se sua oferta de processos e servicos, em especial para as empresas deBPO, atendem as necessidades do clientede transformacao e ganho de competitividade, ou se sao apenas ofertados servicos comoditizados de baixa geracao devalor na cadeia produtiva.Considerando que a maioria da inovacaosobre os processos de negocio sao suportadas pela tecnologia, fornecedores deoutsourcing estao posicionados para visualizar e propor a inovacao tecnologicanecessaria para mover o negocio de seus clientes para o proximo nivel. Paraisso, o provedor de BPO precisa investir em centro de excelencias comentendimento profundo do negocio e suportado por habilidades tecnologicas deponta. 2. Concentrar-se em ser a melhoroferta. Captura de valor alem de reducaode custos exige uma visao estrategica de longo prazo. Um mix de servicos, incluindotecnologia emergentes, adocao demelhores praticas, dominio na industria leva ao salto em percepcao de valor naoapenas para o cliente, mas em relacao ao valor de mercado. Com isso, os provedores de outsourcing de altovalor agregado precisam investir na criacao e gestao de conhecimento, comestrutura matricial de industrias, recursos e linhas de ofertas utilizando equipes multiprofissionais focadasna construcao na melhor, mais eficaz e eficiente oferta para cada um de seusclientes, tudo com foco unico na entrega e qualidade operacional. 3. Investir em modelo de entrega"glocal": a arbitragem trabalhista esta morta. A visao de Sonparnao e de que os clientes nao estao preocupados com taxas de reducao de custo, ede que os clientes sao muito mais sofisticados hoje em dia. Enquanto oproposito superior da terceirizacao ainda busca a reducao de custos, oscompradores compreendem que a diminuicao de despesas atraves da arbitragemtrabalhista nao pode ser o fator unico