maior de empresas. Mas como alcancar esse objetivo?Gustavo Zaiantchick e Diego Monteiro, respectivamente cofundador e consultor de redes sociais da Direct Labs, agencia especializada em acoes de relacionamento na internet, deparam-se todos os dias com uma serie de interrogacoes levantadas por executivos de empresas. Por isso resolveram compilar as principais duvidas identificadas nas companhias e fizeram alguns comentarios a respeito delas. A Direct Labs integra o Grupo Direct, formado a partir de investimentos de organizacoes como Rio Bravo, DGF Investimentos e CRP Companhia de Participacoes. 1- Como as midias sociais contribuem para mudar o antigo esquema de comunicacao emissor-mensagem-receptor?As midias sociais geram uma comunicacao de duas vias entre os usuarios e, desse modo, nao ha um receptor ou emissor preso a um desses papeis. Em um determinado momento voce consumira conteudo e, no instante seguinte, comentara sobre o assunto que leu, ou seja, voce passa de receptor a emissor e nao se fixa a nenhuma dessas posicoes.As midias sociais estao se popularizando e ja se tornaram um meio de comunicacao essencial. Na escola, os alunos aprendem atraves de blogs; nas empresas, os funcionarios expoem suas dificuldades em comunidades virtuais e por ai vai. A internet, que e o grande meio de comunicacao deste seculo, tornou-se 2.0 e colaborativa com as redes sociais. Trata-se de um caminho sem volta.2. Quais seriam as melhores maneiras de potencializar minha marca no Twitter e aumentar meu numero de seguidores?Nem sempre ter mais seguidores e potencializar sua marca no Twitter. O ideal e que o volume de seguidores esteja compativel com o seu publico-alvo e que o conteudo gerado no nesse canal seja realmente relevante para eles.Uma das formas eficientes de se medir isso e por meio da observacao de quanto o conteudo gerado e retuitado pelos usuarios, medindo a influencia de quem replicou a mensagem ou tambem quantificando as conversas geradas via Twitter atraves de Direct Messages ou mencoes de sua conta. Um outro ponto importante e sempre divulgar o seu endereco de Twitter em todas as midias nas quais a empresa for divulgada, seja no site, papelaria, e-mails, propagandas, etc.3. Como fidelizar clientes por meio de uma rede social? A fidelizacao de consumidores por meio das redes sociais ocorre por meio da geracao de algum beneficio palpavel a eles. Assim, a primeira coisa a ser feita ao criar uma iniciativa nesses canais, buscando a fidelidade, e identificar o que interessa a esse publico-alvo: que tipo de informacoes e relevante? Que tipo de relacionamento eles esperam? O que pode ser um beneficio diario para esses usuarios?Tendo as respostas para essas e outras questoes, os moderadores da rede social devem criar um plano editorial para que esses assuntos de relevancia sejam abordados dentro de um cronograma correto, consistente e efetivo. Isso fara com que a rede seja constantemente "aquecida, e as pessoas participarao de forma espontanea.4. Qual e a melhor forma de chamar a atencao do meu publico para os topicos nas comunidades do Orkut? Como posso garantir a participacao das pessoas ao passo em que a maioria usa as comunidades apenas para definir o proprio perfil?