alguns autores. Rockart (1978) introduziu o conceito de FCS, inserindo-o na hierarquia das ferramentas de gestao. A interpretacao dos FCS para um gerente em particular e um julgamento subjetivo e requer alguma reflexao, nao existem formulas definidos para ajudar os gerentes a encontrar seus FCS. O autor define que os Fatores Criticos de Sucesso sao algumas areas de atividade chave, cujos resultados favoraveis sao absolutamente necessarios para os gerentes atingirem seus objetivos. O bom desempenho destas areas resulta em competitividade para as organizacoes. Para Bullen (1981), fatores criticos de sucesso sao entendidos como um numero limitado de areas nas quais um resultado satisfatorio assegura um bom desempenho competitivo aos individuos, departamentos e organizacoes. Fatores criticos sao, portanto, as variaveis e areas da empresa que possuem maior prevalencia no atingimento dos resultados desejados. Sobre a importancia dos FCS, Bullen e Rockart (1981) enfatizam que, tao importante quanto a determinacao das metas que o gerente deseja atingir, e a determinacao, de forma consciente e explicita da estrutura basica de variaveis que poderao influenciar o sucesso ou fracasso no atingimento das metas, sendo que estas variaveis sao os FCS, para as quais apresentam as tres principais aplicacoes: Ajudar os gerentes individuais na identificacao das informacoes que eles necessitam; Auxiliar a organizacao no processo de planejamento estrategico, no planejamento de longo prazo e anual; Auxiliar a organizacao no processo de planejamento dos sistemas de informacao. O que se deduz do exposto acima e que os FCS sao pressupostos essenciais para o atingimento dos objetivos que contribuem para o sucesso do empreendimento e devem ser traduzidos em indicadores que monitorem esses desempenhos criticos, pois sem eles, o desempenho dos recursos, competencias organizacionais e processos levam a comprometer os resultados almejados. Esses fatores-chave em algumas areas criticas sao definidos na analise estrategica global da organizacao decorrente do estudo dos macro-ambientes, da atratividade do mercado de insercao e das forcas estruturais (capital humano, processos, tecnologias...), enfim, dos cenarios construidos. Segundo Day e Wensley (1998) e Porter (1980) a causa de diferencas no desempenho de empresas dentro de um mesmo negocio pode ser analisadas em diversos niveis, entretanto, os autores entendem que de forma geral, a causa dessas diferencas podem ser reduzidas a dois fatores basicos: o valor percebido pelos clientes nos produtos e servicos e o custo para criar estes valores. Na definicao por Grunert e Ellegard (1992) Fatores criticos de sucesso sao as habilidades e recursos que explicam os valores percebidos pelos clientes. Essas habilidades e recursos transcendem dos pre-requisitos para se estar no mercado, sao fatores que diferenciam organizacoes de um mesmo mercado, tambem para Shultz ( 1994), Para o consumidor, a percepcao e a verdade. A percepcao pode nao estar correta, mas e o que ele conhece, e o que ele conhece e tudo o que ele precisa conhecer. Estudos desenvolvidos por Michael Porter (1986) sobre o Ciclo de Vida do Produto, e nos estudos de Rockart (1978, 1979) e Rockart e Bullen (1981) sobre Fatores Criticos de Sucesso mostram o modelo desenvolvido por Porter (1986) que busca avaliar os fatores criticos de sucesso a partir