INTRODUCAO Diante das necessidades em adaptacao da assistencia, considerando aimportancia da mensuracao da qualidade nos processos das organizacoes, o setorsaude requer uma melhor compreensao de seu modelo, tendo como norte conceitosde melhoria continua.Contudo, observa-se no cotidiano que nao ha uma metodologia que mensure odesempenho interno nos seus processos. Considerando que para conseguir asatisfacao de seu publico alvo, o planejamento, a organizacao, a direcao e ocontrole, precisam ser trabalhadas sistematicamente. Sabendo que na area da saudepublica, e estruturada para produzir assistencia em servicos, tendo sua baseconstituida na mentalidade filosofica da Integralidade, Equidade eUniversalidade; onde nao prescinde de avaliacao de desempenho, dos seusservicos internos como uma ferramenta cotidiana.Entretanto, a adequacao dos modelos de qualidade, inicialmentedesenvolvidos exclusivamente para o setor da saude, como o AMQ[1](Avaliacao para Melhoria da Qualidade da Estrategia Saude da Familia), vemapoiar a necessidade de gerenciamento organizacional, quanto a avaliacao e amelhoria da qualidade de servicos internos diretamente envolvidos. Mas, naosupre as necessidades globais no foco interdepartamental.No ambito organizacional, urge a utilizacao de processos avaliativos,entendidos como acao critico-reflexivo continua, desenvolvida sobre aorganizacao, o funcionamento, os processos e praticas de trabalho da gestao edo servico; com o proposito de contribuir efetivamente, para que gestores eprofissionais tenham informacoes e adquiram os conhecimentos necessarios atomada de decisao voltada ao atendimento das demandas e necessidades em saude,com qualidade para o alcance da resolubilidade do sistema e satisfacao de seus stakeholders.Contudo, mantem-se premente o desafio de aprimorar o seu desenvolvimentointensificando os esforcos destinados a melhoria da qualidade dos servicos edas praticas de saude com o proposito de consolidar a estrategia como o eixoestruturante de reorganizacao da atencao basica com repercussoes na reordenacaodo sistema de saude como um todo.Neste sentido, busca-se uma melhoria no desempenho de suas funcoes e umalinhamento de seus objetivos tendo como diretriz, promover uma assistencia dequalidade; Para tanto, o municipio apresenta uma estruturacao na promocao emsaude, alicercada na estrategia saude da familia, como porta de entrada dosistema, constituida por suas equipes multidisciplinares distribuidas em areasgeograficas pre-definidas. Nesse cenario, oportuniza-se para seus clientesprogramas e projetos pontuais, com o intuito em mitigar situacoescontingenciais, bem como fortalecer grupos populacionais desprovidos deassistencia em suas necessidades basicas.Diante deste desafio, surge a necessidade de um melhor gerenciamento deseus sistemas que possam validar metodos de afericao tecnicos cientifico paraque seu publico alvo seja suprido em suas necessidades elementares. Todavia nomeio academico, atraves de sua literatura apresenta teses importantes paravalidacao, que orienta as praticas de ferramentas que vem estreitar o hiatoentre teorias e praticas; conduzindo saberes na mudanca de paradigmas. Temas diversos encontram-se desenvolvidos e aplicados, no campo daqualidade, conforme apontado em varios estudos na academia cientifica. Parasuraman,Berry e Zeitham (1985), pioneiro na avaliacao da qualidade em servicos,desenvolveu o metodo SERVQUAL baseado em Gaps,onde os usuarios avaliam a qualidade do servico comprando o que desejam, ouesperam, com aquilo que obtem; ou seja, a qualidade percebida do servico e umresultado da comparacao das percepcoes com as suas expectativas.Neste artigo, porem, procurou-se medir a importancia do modelo parasubsidiar a gerencia do Programa Saude na Escola no controle das acoes para sechegar ao nosso cliente interno, proporcionando instrumentos deretroalimentacao para que possa assim atender de