Temos que tomar muito cuidado com tempo decorrido entre fatos, dados e medidas corretivas, pois geralmente, indicadores de perfomance sao numeros que refletem o desempenho do passado.Sao consolidacoes de dados ,em bases diarias,semanais ou mensais, disponibilizadas aos gestores para que possam visualizar o desempenho, identificar correcoes de rumo etc.Isso reflete,essencialmente ,o passado.E de maneira estatica, como una pintura na parede.O problema e que o tempo decorrido entre a ocorrencia de um fato indesejado e as efetivas medidas de correcao e , via de regra, muito longo.Um exemplo: imagine um hospital com dificuldade no gerenciamento diario dos leitos, lidando , recorrentemente, com esperas, salas de recuperacao cirurgicas lotadas etc. De que adianta saber, ao final do mes ,que a ocupacao media dos quartos foi de 70% nos ultimos 30 dias ?De que maneira essa informacao reflete o que realmente aconteceu ao longo desse tempo?As causas dos problemas,as dificuldades praticas ficam assim, escondidas" atras" de um numero que significa pouco (ou quase nada ) para orientar a acao efetiva.Nao se trata de abandonar o indicador de ocupacao media ,mas identificar outra natureza de indicadores que apoiem a gestao diaria do processo , para aproximar fatos, dados e acoes corretivas.Nesse exemplo , seria muito mais importante saber , hora a hora, o tamanho do deficit de leitos(a demanda real) e o numero de leitos liberados( a oferta potencial).Sao essas as informacoes uteis para mudar a perfomance , agilizando etapas e priorizando esforcos.Se um leito ja esta pronto para o proximo paciente,mas essa informacao nao esta disponivel, pode se ter , por varios minutos (as vezes , horas ate), pacientes esperando por leitos.E tambem leitos esperando por pacientes.Se esses indicadores forem gerenciados"de perto" , a media mensal vai melhorar.Fatos precisam virar dados rapidamente.Assim, acoes corretivas ficam mais proximas das reais"origens" . Deesa forma, as etapas relacionadas a liberacao de leitos e realocacao de pacientes estariam mais bem conectadas, reduzindo o tempo de espera do paciente e melhorando a perfomance como um todo, ja que o gerenciamento de leitos tem impactos em outras areas de um hospital.Portanto, quando estiver diante de um indicador de performance, pergunte-se sobre "qual" passado se esta inferindo? Um mes atras? Uma hora atras? O que ele mostra? O que nao mostra ? Sera que o tempo decorrido entre fatos que queremos enxergar e dados que temos a mao permite tomar decisoes corretas? Olhar pelo retrovisor pode ser importante,mas e so "um retrovisor" . O que ven pela frente, o que acontece agora , no exato momento, e mais importante! Jose Renato Condursi ParanhosOacesso a tecnologia na saude e um dos principais entraves encontrados nas Clinicas,policlinicas e hospitais enfrentam, diariamente, desafios relacionados as suas rotinas administrativas, tecnicas e operacionais, taiscomo: Dificuldade no controle dos custos gerenciais e operacionais Dados e informacoes incorretos ou incompativeis Dificuldade no controle da qualidade dos servicos internos eexternos Erros operacionais Rastreabilidade das informacoes Alto indice de glosasTudoisto agravado pela utilizacao de ferramentas de gestao que nao atendem as reaisnecessidades do negocio, apresentando, inclusive, um baixo nivel decustomizacao.Esses desafios, enfrentados por organizacoes dos mais diversossetores da economia, sao cada