Os denominados "14 principios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japao, em 1950 e nos anos subsequentes. Esses principios constituem a essencia de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizacoes pequenas como grandes, tanto na industria de transformacao como na de servicos. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisao de uma empresa.Sao os seguintes:1o principio: Estabeleca constancia de propositos para a melhoria do produto e do servico, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;2o principio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era economica. A administracao ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a lideranca no processo de transformacao;3o principio: Deixe de depender da inspecao para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspecao em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estagio;4o principio: Cesse a pratica de aprovar orcamentos com base no preco. Ao inves disto, minimize o custo total. Desenvolva um unico fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confianca;5o principio: Melhore constantemente o sistema de producao e de prestacao de servicos, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistematica os custos;6o principio: Institua treinamento no local de trabalho;7o principio: Institua lideranca. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as maquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa esta necessitando de uma revisao geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de producao;8o principio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;9o principio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e producao devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de producao e de utilizacao do produto ou servico;10o principio: Elimine lemas, exortacoes e metas para a mao-de-obra que exijam nivel zero de falhas e estabelecam novos niveis produtividade. Tais exortacoes apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;11o principio: Elimine padroes de trabalho (quotas) na linha de producao. Substitua-os pela lideranca; elimine o processo de administracao por objetivos. Elimine o processo de administracao por cifras, por objetivos numericos. Substitua-os pela administracao por processos atraves do exemplo de lideres;12o principio: Remova as barreiras que privam o operario horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de numeros absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administracao e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolicao da avaliacao anual de desempenho ou de merito, bem como da administracao por objetivos13o principio: Institua um forte programa de educacao e auto-aprimoramento14o principio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformacao. A transformacao e da competencia de todo mundoFonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revolucao da Administracao. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.html Ai vao alguns "proverbios" vamos tratar assim, sobre