a uma conta de e-mail ou de uma rede social para instalar um aplicativo, por exemplo. As pessoas refletem um pouco mais sobre as ameacas e se perguntam se vale realmente correr determinados riscos para adquirir ou fazer parte de uma determinada inovacao. Assim como ja era uma exigencia para as empresas como um todo, as companhias que trabalham com inovacao tambem tem que atuar com muita transparencia e com um proposito. E neste quesito e importante que se faca um trabalho de comunicacao eficiente, pois os clientes vao querer saber para que as empresas querem os dados delas e quais serao suas responsabilidades caso alguma coisa aconteca, reforca Daniela.Para tranquilizar os usuarios diante dessas incertezas, e fundamental que as marcas tenham propositos bem definido, reforcando suas preocupacoes sociais. Manter uma relacao humanizada fara com que futuras falhas sejam perdoadas, pois o elo de confianca ja estara consolidado. A empresa pode ate errar, pois todo mundo falha. Mas, agora, o consumidor espera que ela se posicione e peca desculpas. As marcas devem ter uma identidade clara e transparente para dialogar com seus publicos. Tambem e preciso ter atitude, pois estamos todos cansados de empresas que falam e nao agem. Tem que ter acao e resultado por conta do proposito e da causa e nao que falem de inovacao apenas como conteudo midiatico, reforca Daniela Schmitz.Recomendacao dos amigos ainda importaMesmo em um mundo cada vez mais tecnologico sao nas relacoes interpessoais que os consumidores buscam sanar suas duvidas e pedem indicacoes. O levantamento da Edelman mostra que quando os millennials querem saber sobre inovacao de marcas, eles escolhem canais peer-to-peer, como Skype, Whatsapp, Facebook e SMS. Para eles, a experiencia de seus conhecidos e uma prova. Esses canais tem um impacto seis vezes maior do que a propaganda na mudanca de opiniao a respeito dos riscos das inovacoes. Se antes o bate-papo com os amigos ajudava na recomendacao das marcas, agora ele ajuda a converter vendas.Com o nivel de exigencia esta cada vez mais elevado, ganham ainda mais a confianca dos clientes aquelas empresas que ajudam a promover esse dialogo. Mais do que manter conversas sobre determinada marca nas redes sociais, os internautas querem que essas empresas mantenham em seus canais um espaco para que seus proprios servicos sejam avaliados. O levantamento aponta que as marcas ganham ao promover a conversa entre pares. Entre os respondentes brasileiros, 77% afirmaram que confiam mais em uma marca se achar facil avaliar seus produtos e servicos. O indice ficou 10 pontos percentuais acima da media global.A preferencia continua caso as empresas estimular os clientes a comentarem as experiencias no mesmo espaco da venda. Essa iniciativa ajuda a engajar os consumidores e reforca ela nao deve ser feita apenas com a entrega de produtos, servicos e informar. Agora e preciso manter uma via de mao dupla, oferecendo espaco para o cliente opinar, co-criar e conversar a respeito. O engajamento nao passa mais pela seducao dos filmes publicitarios, que ainda tem importancia, evidentemente. Atualmente, as pessoas nao querem mais consumir passivamente, sendo apenas impactadas com as estrategias de