O nome de uma pessoafunciona como um distintivo, um identificador, que ira particulariza-la nocurso da vida. Constitui uma grande responsabilidade dos pais, algumas culturastem rituais proprios para a escolha do nome. O objeto deste trabalho e aanalise do meu, para tanto, pesquisei tanto as razoes da escolha quanto aetimologia de cada palavra que o compoe.Num primeiro momentocabe que eu apresente o foco deste estudo: chamo-me Mario Philipe Martins daPaz. Esta escolha tem referencia ao nome do meu pai, pois, quando do meunascimento, meus pais escolheram o primeiro nome do meu genitor Mario eacrescentaram o Philipe como diferencial, adotando esta escrita por questoesde estetica. O sobrenome foi resultado da juncao do Martins, sobrenome daminha mae e do Paz, do meu pai.Alem disso, pesquisandoas origens linguisticas de cada substantivo que compoe o meu nome pude chegar auma significacao bem curiosa. Mariotem procedencia germanica, significa homem por excelencia, todavia, ha quemdiga ser de origem latina, em razao de que havia uma familia de guerreiros naAntiga Roma chamada Marius. Philipe deriva daspalavras gregas phileo (gostar) e hippos (cavalo), logo, aquele que amacavalos, foi dado primeiro aos reis da Macedonia que estabeleceram a cavalariamacedonica, depois se espalhou pela Europa sendo incorporado em diversaslinguas, tendo hoje muitas variacoes na escrita.Agora quanto aosobrenome, Martins significa filho de Martim, que por sua vez, tem origemlatina (romana) e significa grosseiramente guerreiro e nobre, lembrando quena Antiguidade Classica, especialmente em Roma, a guerra era tarefa destinadaaos nobres. Ha quem interprete no sentido de haver ligacao com o deus romano daguerra: Marte. A juncao dos nomes Martins e Paz implica a interpretacaode guerra na paz.Por fim, meus pais, sem conhecer os significadosexatos do nome que me deram, me identificaram com o homem por excelencia, queadora cavalos, guerreiro da paz. Concluo afirmando que muito me agradou aescolha, e conhecer as origens etimologicas do meu nome me causou apreco maiorainda. Administrar a sua propria vida e talvez a tarefa mais ardua e longa no qual todos iremos enfrentar, assim os conhecimentos adquiridos sao o nosso maior tesouro, a honestidade uma arma perigosa mais necessaria, o orgulho um ponto fraco, a franqueza um instrumento peculiar. Portanto devemos fazer de nossas conquistas e derrotas uma montanha para quem sabe um dia vivermos em harmonia.Mario Philipe M da Paz. 1. Consideracoes Iniciais.Este trabalho, exigido como requisito parcial de avaliacao da disciplina Administracao do Relacionamento com o Cliente, resulta da analise de textos, revistas, e artigos enfocando o valor e satisfacao do cliente, com o objetivo de aprendizagem sobre praticas empresariais.2. A funcao Cliente x SatisfacaoNa epoca atual oferecer bons produtos e servicos aos clientes nao e o suficiente. E necessario estabelecer uma relacao com os mesmos, visando a repeticao da compra e principalmente a superacao das suas expectativas, preparando melhor atende-lo nao apenas em relacao ao preco, mas na qualidade do produto ou servico ofertado.E preciso manter o foco em relacao a os objetivos, nao somente pesquisar a concorrencia ou em campo, para entao saber investir em negocios de sucesso, tornar o cliente fidelizado por investimentos Bens confiaveis, pois nao a melhor garantia do que uma boa qualidade,