esposa Coordenadora dos Cursos de extensao e ao Centro Universitario Adventista-c1.Todas as atividades que por sua natureza exercem atendimento ao cliente, envolvem um contrato de responsabilidade na oferta de produtos e servicos incluindo a prestacao de contas para aqueles a quem se serve. E quando o principal produto a ser oferecido e o proprio ensino destinado a mentes inquietas de jovens que desejam ou nao aprender o desafio e ainda maior.O mercado para tais participantes e exigente. No comeco de cada semestre somos bombardeados por folhetos, jornais, midias online e propagandas televisivas de forma intensa. Muitos desejam participar e se manter ativos no negocio educacional, mas poucos sobrevivem a excelencia com pessoas e produtos. Muitas atracoes educacionais noticiadas perduram em nossas mentes e as vezes ate nos seduzem temporariamente.Alguns evidenciam a formacao academica de seus professores de forma muito nitida, colorem a dao movimento ao aprendizado em laboratorios super modernos e exaltam suas estrelas e notas na midia e periodicos de nosso mercado pronto a consumir, comprar e vender.Posso classificar para fins didaticos essas organizacoes em tres niveis. O primeiro nivel refere-se as instituicoes educacionais que se mantem no topo. Montanha e para poucos e manter-se honrado nesse negocio e um compromisso de equipes educacionais diferenciadasDiferente disto existe um segundo nivel, sao instituicoes que fecham suas portas e cursos por falta de clientes ou porque tropecam em algum buraco administrativo. E ha um terceiro nivel, que talvez pela insistencia, consegue se manter na corda bamba por muito tempo e nesta condicao vao perdurando, fingindo ensinar e seus discentes fingindo aprenderE fato, alguns administradores desta area em qualquer um dos niveis acima apresentados negligenciam a razao de que a permanencia e o sucesso dos seus alunos deve ser ordenada progressivamente a partir do momento em que a instituicao estabelece uma missao e uma visao politica de atendimento, tornando os procedimentos e metodos de aprendizagem mais desafiadores e criativos ao mercado de trabalho, respeitando cada aluno de forma etica e transparente. E isso e construindo entre a sala de aula e o campo profissional, seja na area de exatas, humanas, saude ou tecnologicas. Nao podemos esquecer que nas escolas existem aqueles alunos que possuem alguma deficiencia e esses mais do que palavras de animo precisam de uma ajuda planejada e intencional.Discorrer sobre a qualidade no ensino de forma mais tecnica e profunda nao e a intencao desta simples reflexao sobre como instituicoes podem encaminhar a sua gestao, e sim como galgar o topo no que mais queremos viver junto a nossos alunos que e o lema de "educar e servir".Li recentemente um artigo sobre, Potencializar a qualidade de ensino Mantoan (2002). Nele existe uma ideia de (Apud Assman, 1994, p.34) que diz: O investidor brasileiro se conscientiza de que a grande saida e investir em qualidade; porem e preciso que se exercite a capacidade de servir o proximo da melhor maneira possivel; a gerencia da qualidade pode reformular o sistema educacional no Brasil (...) basta que se tenha em mente a determinacao de servir ao proximo este e o principio da qualidade; esta e