Os tomadores de decisao de TI de grandes organizacoes deverao aplicar 53 milhoes de dolares em servicos de suporte em comunicacoes unificadas e colaboracao (UCC) nos proximos dois anos, com o aumento na demanda por essas tecnologias nos negocios. No entanto, as empresas precisam estar atentas aos funcionarios antes de qualquer investimento, para que nao corram riscos. Segundo dados da pesquisa da Dimension Data, encomendada pela Ovum, com lideres de TIC (tecnologia da informacao e comunicacao), e funcionarios do setor em 18 paises das Americas, Asia, Europa e Africa do Sul e Oceania.De acordo com o estudo, mais de 78% dos lideres de TI tem um plano estrategico e atualizado e implementar UCC. A pesquisa aponta que os "componentes selecionados" estao dentro do orcamento; 43% afirmam que tem um orcamento para a "maioria dos componentes", e 42% afirmaram que pretendem realizar investimentos em "todos ou na maioria dos aspectos" das Comunicacoes Unificadas."Essa e uma mudanca surpreendente, especialmente quando as condicoes economicas e as limitacoes operacionais colocam um freio nos investimentos em comunicacoes empresariais", analisa Craig Levieux, gerente geral do grupo Dimension Data para comunicacoes convergentes, e explica que tipicamente, a UCC nao tem sido um objeto de planejamento estrategico de TIC. Ate pouco tempo essa tecnologia era confundida com o PBX da corporacao e a ideia de formular e executar uma estrategia de UCC - mesmo em grandes organizacoes - era incomum.O gestor explica que entre os tomadores de decisao em TI, que fizeram grandes investimentos nessas tecnologias nos ultimos dois anos, 61% citaram reducao de custos, aumento na produtividade e absorcao facil por parte dos colaboradores, como beneficio. Isso envia uma forte mensagem as organizacoes que nao reconhecem as comunicacoes unificadas como uma arma estrategica de produtividade e economias de custo, diz.Falta de conscientizacao e um riscoPor enquanto, as aspiracoes de UCC das organizacoes nao correspondem as de seus funcionarios. A pesquisa revelou que as empresas nao definem o perfil e deixam de avaliar as necessidades dos colaboradores, explica Levieux e adiciona que a falta de conscientizacao pode colocar em risco os investimentos em UCC nas politicas administrativas, especialmente porque os tomadores de decisao baseiam seus investimentos em UCC na melhora dos processos empresariais e da produtividade.Segundo a pesquisa, 38% das grandes empresas relataram que definiram o perfil de seus usuarios, destes, 20% nao pensaram em fazer isso, e 21% acreditam que todos os empregados tem as mesmas necessidades de comunicacao, enquanto 13% nao enxergam valor em definir esses perfis.Quando analisamos a abordagem estrategica que as empresas tomam em relacao a UCC, a tendencia BYOD, o foco em mobilizar UC e colaboracao social e, ainda, os objetivos operacionais para aumentar a agilidade dos negocios, ficamos surpresos em saber que apenas 38% das grandes empresas relataram que definiram o perfil de seus usuarios, comenta o gestor; e adiciona que para as organizacoes que pensam no UCC como ferramenta estrategica e fundamental ter a opiniao dos principais beneficiados: os funcionarios. Em um mundo onde mais funcionarios trazem seus proprios dispositivos para o trabalho, a falta de entendimento entre os tomadores de decisao e