Gerenciamento de ProblemasResposta D.53 - Em Gestao da Mudanca, uma serie de atividades acontecem entre a aceitacao do uma mudanca e a conclusao da mudanca.Que a atividade e realizada apos a aceitacao de um pedido de alteracao?A. agendar a Requisicao de MudancaB. construir e testar a mudancaC. determinar a urgencia da mudancaD. implementar a alteracaoResposta C.54 - Onde sao registrados os estados de mudancas?A. no Configuration Management Database (CMDB)B. no banco de dados Erro ConhecidoC. na Definitive Software Library (DSL)D. no banco de dados de MudancaResposta A.55 - Um usuario relata um problema no PC para o Service Desk. Um representante Service Desk determina que o PC esta com defeito e indica que, de acordo com o catalogo de servicos, o PC sera substituido dentro de tres horas. Qual processo ITIL e responsavel por informar que o PC do usuario sera substituido dentro de tres horas?A. Gerenciamento da DisponibilidadeB. Gestao da MudancaC. Configuration ManagementD. Gerenciamento de Nivel de ServicoReposta B.56 - Quem decide a categoria de uma mudanca?A. o Gerente de MudancaB. o clienteC. Gestor do problemaD. Service DeskResposta A.57 - Uma organizacao planeja a implementacao de um novo sistema operacional de rede. Antes da implementacao real ocorrer, o plano de abordagem para alcancar a implementacao e discutido.Sob qual lideranca este debate se realizou?A. o Gerente de MudancaB. o Gerente de Nivel de ServicoC. Gerente do Servico deD. o Network ManagerResposta A.58 - Como uma mudanca que deve ser feita rapidamente e chamada?A. uma rapida mudancaB. uma mudanca padraoC. uma mudanca urgenteD. uma alteracao imprevistaResposta C.59 - As alteracoes sao divididas em categorias. Que criterio define uma categoria para uma mudanca?A. as consequencias da mudanca, como limitado, substancial, significativo, etcB. a velocidade com que a alteracao e feitaC. a sequencia em que a alteracao e feitaD. O pedido de numero de Mudanca de que a mudanca e atribuidaResposta A.60 - Ao implementar uma nova versao de uma aplicacao, tanto Gerenciamento de Mudanca e Gerenciamento de liberacao estao envolvidos.Qual e a responsabilidade do processo de Gerenciamento de Mudanca aqui?A. Gerenciamento de Mudanca tem a tarefa executiva nesta fase.B. Gestao da Mudanca desempenha um papel de coordenacao nesta fase.C. Gestao da Mudanca deve verificar se as funcoes de novas aplicacoes corretamente.D. Gestao da Mudanca elabora o pedido de mudanca para isso.Resposta B.61 - Como e chamado um pedido para substituir alguma coisa dentro da infraestrutura de TI?A. pedido de substituicaoB. Pedido de MudancaC. pedido de liberdadeD. Solicitacao de ServicoResposta B.62 - No processo de Gerenciamento de Mudanca, que papel e em ultima instancia responsavel portodo o processo?A. Change Advisory BoardB. Coordenador de MudancaC. Change ManagerD. Gerente de TIResposta C.63 - Qual processo ITIL e responsavel por tratar de um pedido de uma nova estacao de trabalho de acordo com um metodo padrao de trabalho?A. Gerenciamento de IncidentesB. Gestao da MudancaC. Service DeskD. Gerenciamento de Nivel de ServicoResposta B.64 - Onde esta o planejamento de mudancas mantidos ate a data?A. o CMDB (Configuration Management Database)B. o FSC (Forward Schedule of Changes)C. CAB da (Change Advisory Board)D. SIP (Servico de Programa de Melhoria)Resposta B.65 - Que