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babaca para perder seu melhor cliente. Quanto mais babacas houver na sua equipe, maiores as chances disso acontecer. E nao e so aquele cliente especifico que sera afetado, mas todos os que ouvirem o caso. Estamos na epoca, senhoras e senhores, em que centenas ou milhares de pessoas saberao do ocorrido via Twitter ou Facebook. Permita-me mostrar alguns numeros: durante um ano, um babaca na sua equipe apenas um pode anular tudo o que foi gasto em publicidade, marketing e relacoes publicas. Em empresas grandes, isso significa que um babaca pode custar dezenas de milhoes de reais. E nao estou contando com as centenas de indicacoes que a sua empresa deixara de receber, porque, gracas ao babaca, o cliente nao indicara sua empresa nem ao seu pior inimigo. Com isso, quanto mais babacas houver na empresa, mais se devera investir em marketing, causando uma enorme queda na lucratividade. Nao acredita em mim? Pergunte para o pessoal da Zappos. Para quem nunca ouviu falar da Zappos, trata-se da campea de vendas de sapatos pela internet. Vendem tanto, que a Amazon comprou a empresa p0or um bom dinheiro. Porem, a Amazon deciciu nao mexer na lideranca e na cultura da Zappos, afinal, a experiencia do consumidor com essa empresa era fantastica. A politica da Zappos pode muito bem ser resumida a Aqui nao entra babaca eles sabem que um cliente feliz e um cliente fiel. E essa fidelidade que voce quer em seus negocios. E isso que faz seu negocio ser extremamente bem sucedido. Voce nao precisa inventar um iPad para ser um sucesso. A Zappos vende sapatos pela internet. A Virgin Airlines leva pessoas de um aeroporto a outro. Cada hotel da rede Intercontinental e basicamente... um hotel. Nao estamos falando sobre nada revolucionario nem sobre produtos mirabolantes. Sao negocios que descobriram que um cliente feliz e um cliente leal. Sao empresas que tem a confianca, o respeito e a lealdade de quem compra seus produtos ou servicos. E voce sabe por que elas conseguiram isso? Porque, acima de tudo, elas respeitam o cliente, confiam nele e sao leais a ele. Como voce ja deve ter adivinhado, nao e assim que um babaca pensa. Um baba nao se importa com a felicidade dos clientes. Um babaca so se preocupa com ele mesmo. Nao importa o quanto voce pague, ele nao muda. E isso e pessimo para os negocios. Escolha a felicidade. Quer saber a unica maneira de manter seus clientes felizes? So contrate pessoas que queiram que seus clientes estejam felizes. Pessoas que desejam ver a companhia crescer. Pessoas que sintam orgulho do que fazem, nao importando a posicao hierarquica de seu trabalho. Quer garantir que seus clientes fiquem infelizes? Contrate um babaca. Para ajudar nesse entendimento, apresento aqui algumas maneiras de montar uma empresa a prova de babacas. 01 Nao contrate babacas. Eles sao pessimos para a empresa e se espalham como erva-daninha. 02 Nao promova babacas. A unica coisa pior que um babaca e um babaca com autoridade, incluindo a autoridade de contratar e promover outros babacas enquanto ninguem esta olhando.
De a seus babacas a oportunidade de trabalhar para seus concorrentes. Faca isso imediatamente. Peca para eles irem com Deus porque o Diabo esta em ferias Uma vez removidos, substitua seus babacas por pessoas inteligentes e amigaveis. Talvez alguns desses ja tenham tentado trabalhar para voce, mas os babacas bloquearam a contratacao. Recompense todos os empregados por, sempre que a situacao pedir, escolherem ser pessoas boas em vez de babacas. Oliver Blanchard e fundador e presidente da BrandBuildingMarketing e autor do livro Social Media RO/ (Retorno sobre investimento de midias sociais).
Fonte : Revista SelecoesData : Novembro de 1985Autor : Mary Ann BirdOito palavras, nao mais que oito, foi o que mudou para sempre a vida daquela menina. Cresci sabendo que era diferente, e odiava isso. Nasci com uma fenda palatina, e quando entrei para a escola os colegas, fazendo troca de mim o tempo todo, forcaram-me a tomar consciencia da minha aparencia. Eu era uma garotinha de labios defeituosos, nariz torno, dentes desiguais e fala meio truncada. Quando os meninos me perguntavam o que havia acontecido com meus labios, eu dizia que tinha levado um tombo quando era bebe e tinha cortado a boca num pedaco de vidro. Essa explicacao me parecia de alguma forma mais aceitavel do que dizer que eu havia nascido assim. Aos sete anos, estava convencida de que ninguem, alem da minha familia, jamais iria gostar de mim. Foi entao que passei para o segundo ano, e fui matriculada na classe da Sra. Leonard. Ela era gordinha, bonita e cheirosa, tinha bracos rolicos, cabelos castanhos sedosos e olhos escuros quentes e risonhos. Todo mundo a adorava. Ninguem, porem, mais do que eu, e por uma razao muito especial. Na nossa escola faziam-se anualmente teste de audicao. Eu quase nao escutava de um dos ouvidos, mas nao queria revelar ainda mais esse problema, que me faria parecer mais diferente dos outros. Entao resolvi mentir. Eu havia aprendido a observar as outras criancas e a levantar a mao quando elas o faziam, durante os testes de grupo. O teste do sussurro, no entanto, necessitava de outra especie de trapaca: cada crianca devia ir ate a porta da sala de aula, virar-se de lado e tapar um dos ouvidos; ai a professora sussurrava algo la da sua mesa, e a crianca tinha de repetir o que ela dissera. Depois fazia-se a mesma coisa com a outra orelha. Ainda no jardim de infancia, eu havia descoberto que ninguem ia checar se o ouvido estava bem ocluso, e entao eu fingia tapar o meu. Fui a ultima como sempre, mas durante todo o tempo do teste fiquei imaginando o que a Sra. Leonard iria sussurrar para mim. Sabia, pela experiencia dos anos anteriores que ela dizia coisas como O ceu e azul ou Esses sapatos sao novos? Chegou a minha vez. Virei meu ouvido mau para ele e tapei firmemente o outro com a mao, depois levantei os dedos o suficiente para poder ouvir. Aguardei, e entao ouvi as palavras que foi por certo Deus quem colocou nos labios dela, oito palavras que mudaram para sempre a minha vida. A Sra. Leonard, aquela professora bonita e cheirosa que eu adorava, disse suavemente: Quem me dera que voce fosse minha filhinha. Fonte : Revista SelecoesData : Marco de 1943 Se gentleman eaquele que ao mesmo tempo sabe ser gentil e muito homem - entao nao resta duvida que o meu mano Jimfazia jus ao epiteto. Nao se pense, pois, que o Jim nao sabia ser rijo quandofosse preciso: duro ele o era! Mas em se tratando de seres que merecessemgentileza ou bondade, especialmente mulheres,
criancas e cachorros Jim era averdadeira encarnacao da gentileza. E do Jim e do nosso cachorro que lhes querofalar agora. Ha alguns anoso Jim veio viver na nossa companhia, e Mr. Bones, o cao, tornou-se logo o seufiel companheiro. Foi o que se chama ver-te e amar-te! O Jim tinha qualquercoisa aos olhos dos caes. Toda vez que ele saia em viagem de negocios, Mr. Bonesqueria logo acompanha-lo. E o Jim de dizer: Tenha paciencia, Mr Bones. Euvolto, e para a proxima vez hei de levar voce comigo. As vezes Jimchegava a ficar ausente uma semana ou mais. E Mr. Bones esperava, cheio depaciencia. Bem sabia o que a proxima vez significava, porque Jim nuncafaltava a uma promessa. Assim que regressava, dizia logo: E entao, Mr Bones,que tal? Esperou com paciencia? Entao venha dai. Agora e a nossa vez. E la iamjuntos para uma longa jornada. Quase se pode dizer que Mr. Bones vivia so paraessas excursoes na companhia do seu grande amigo. Quando Jimficava por casa, depois do jantar, Mr. Bones ia ao primeiro andar todas asnoites, trazia os pantufos de Jim para baixo, depunha-os no chao, em frente acadeira do dono, e ali ficava ate serem horas de ir para a cama, deitado, com ofocinho em cima de um pe de Jim. Chegou a grandedoenca final de Jim, e disse-me ele:Este coracao ja nao vai longe. E questao de dias... O pano vai cair breve.Bom, eu nao tenho razao de queixa. A vida foi tao boa para mim, Bill... No proprio diaem que havia de morrer, Jim me disse: O cachorro vai sentir a minha falta.Deixe-o vir aqui ao pe de mim. Mr. Bonesentrou no quarto, e olhou para Jim com uma expressao de ansiedade no olhar. Odono disse: Tenha paciencia, Mr Bones. Eu volto, e para a proxima vez hei delevar voce comigo... Ca na familia ehabito levar as coisas com calma. Jim tinha sido meu irmao durante cinquentaanos. Perde-lo agora, apesar de muito doloroso, ainda nao era um precoexcessivo a pagar pelo que a sua amizade me dera: assim eu me consolava. Ospequenos, de comeco, e que nao se resignavam, porque Jim tinha sido para elesum grande tio camarada. Mas as criancas esquecem depressa as suas magoas... E Mr. Bones?Ora, Jim tinha dito: Tenha paciencia, Mr Bones e o cachorro pos-se aesperar, cheio de coragem. E bem verdade que Jim se estava demorando muito,muito mais do que de costume: mas promessa que ele fizesse era sagrada para o cao.Alem disso, Mr Bones tinha levado para o caixote onde dormia, na cozinha, ospantufos de Jim. Correram cincoanos. Minha mulher e eu estavamos uma noite sentados a ler na sala. A casaestava calma e silenciosa. Subito, deitado no chao ao lado da cadeira de Emilia,Mr Bones acordou e comecou a abanar a cauda vivamente. E sabido que os caes ouvemcoisas que escapam ao nosso ouvido. Pusemo-nos a escuta, mas nao ouvimos passos,ruido algum la fora. E a cauda pam,pam, pam a bater outra vez contra a perna da cadeira... Entao, um bocadoenferrujado, porque os anos eram muitos, Mr Bones se
levantou e deixou a sala. Umminuto depois voltava com os pantufos de Jim nos dentes, e depunha-os em frenteda cadeira onde o dono costumava sentar-se: pousou neles o focinhos, e caiu denovo a dormir. Seria a rajadade recordacoes que me trouxe a memoria a vista daqueles chinelos, ali no seulugar de outrora? O certo e que pareceu que a sala se enchia de repente dovelho calor de bondade de outros tempos. Emily disse com docura: Jim era bom...A gentileza em pessoa. Eacrescentou: Acho que vou me deitar. E voce tambem deve vir. Ja leu demaisesta noite. Mas acho melhor nao acordarmos o cachorro, coitado. Vamos deixarele dormir aqui esta noite. La estava namanha seguinte, exatamente como o tinhamos deixado: a cabeca entre as patas, ofocinho em cima dos pantufos do dono. Mas alguma coisa parecia dizer-nos, logoao ve-lo, que Mr Bones esperara quanto podia: adiante dele, infinda, calorosade camaradagem, desenrolava-se a jornada alegre e derradeira do cachorro quesoube esperar...
Fonte : Revista Selecoes Data : Novembro de 1947 Autor : Daniel P. Mannix (condensado de The Saturdeay Evening Post) Empregado no balcao de uma sorveteria de Wisconsin, ele faz maravilhas com seus cachorros de olhos tristes. A forca policial tinha seguido a pista de Ray Olson, suspeito do crime de rapto, ate uma cabana isolada perto de Cable, no Wisconsin. Quando dois dos policiais se acercavam cautelosamente da porta, Olson abriu fogo e os matou; depois, tendo-lhes tirado as pistolas, mergulhou nos bosques, onde ninguem ousava persegui-lo. O xerife deu entao ordem: Vao buscar o George Brooks com os caes sabujos! Brooks e um homem magro e serio, e um dos poucos que neste mundo conhecem a arte antiga e curiosa de trabalhar com cachorros na caca ao homem. Nestes ultimos 15 anos seus servicos ja foram requisitados mais de duas mil vezes. Seus cachorros tem farejado o rasto de assassinos, criancas perdidas, loucos fugidos do manicomio e penitenciarios evadidos. No caso de Olson, George Brooks viu-se a bracos com um da das tarefas mais serias de sua carreira. Para trabalhar com os sabujos, explica ele, a gente precisa saber por onde e que o homem passou, ou ter um guia olfativo qualquer cosa em que ele tenha pegado, para que os caes possam conhecer-lhe o cheiro. Na altura em que cheguei a Cable, bem umas mil pessoas ja teriam andado em volta dos cadaveres das autoridades. Nao era possivel encontrar o guia olfativo, nada de que eu pudesse ter certeza que so Olson havia tocado. Em face disso, levei os caes para dar uma volta de quase um quilometro de raio, em torno da cabana; eles descobriram um rasto, e levantaram os olhos para mim, como que a perguntar o que haviam de fazer. Eu disse: O homem fugiu. E eles se lancaram na pista. Durante tres dias, eu, os cachorros e 175 policias seguimos aquela pista. Encontramos ruinas fumegantes de cabanas incendiadas. Olson ateava foto a todos os lugares onde dormia, para ter certeza de que nao deixava rasto que os caes pudessem farejar. Mas os meus sabujos davam uma volta em torno do lugar; farejando, encontravam a pista do outro lado, e continuavam a perseguicao. Em seguida; Olson se refugiou em uma zona lacustre, toda semeada de ilhotas minusculas. Sabendo que o cheiro nao persiste em cima da agua, ele fazia jangadas, e viajava milhas e milhas ao longo dos canais, por entre as ilhotas. Mas ele tinha que descer em algum lugar e os caes sempre acabavam descobrindo o rasto dele. Passadas duas semana, certo dia Olson desceu em terra firme, para cortar caminho. Brooks podia ver, pela direcao em que os caes avancavam, que o fugitivo se encaminhava para um lago distante. Uma parte da expedicao meteu-se em carros para lhe ir cortar a retirada. Quando se aproximavam do lago, avistaram Olson correndo para um bote; mas este nao pode correr muito: logo caiu varado por uma saraivada de balas... George Brooks nao tem na vida nenhum interesse alem dos seus caes. Nunca le uma revista
nem um livro, e nunca viu um filme falado. A fim de acompanhar os seus cachorros, tem uma vida espartana, e se alimenta quase exclusivamente de carne picada. Tem hoje 51 anos de idade; em rapaz dedicava-se a treinar perdigueiros, e depois consagrou-se aos canzarroes. Com eles pode-se trabalhar o ano inteiro, e uma vez que a gente ve esses grandes cachorros farejando a pista dum foragido, nunca mais e capaz de se interessar por outra cacada qualquer, explica ele. Quando jovem, tencionava tornar-se farmaceutico mas, ja na escola superior, faltou-lhe o dinheiro, e teve que se empregar no balcao de uma sorveteria. Isso se passou ha 25 anos, e George ainda esta la... Quando o chamam para ir com os seus caes a procura de alguem e recebe tres ou quatro chamados por semana deixa a casa por algumas horas e, em certos casos, ate mesmo durante dias. O dono da loja, William Donadurer, refere-se a ele nestes termos: George nunca cobra dinheiro pelos servicos de seus cachorros. Esses caes tem feito um bem incalculavel, e se ele pode consagrar-lhes tanto tempo e dinheiro, eu acho que, por minha parte, posso tambem sacrificar os seus servicos... O primeiro cao de George, Lady, tinha somente quatro meses de idade quando ele o importou da Inglaterra, em 1932. mal ele tivera tempo de fazer a cama para a cachorrinha, num canto da garagem, quando um xerife local o chamou: Ouvi dizer que voce acaba de receber um cao de caca, disse o funcionario mantenedor da ordem. Faca o favor de traze-lo para aqui, ja. Tres homens roubaram um banco em Mindoro. Um deles nos conseguimos balear atraves do para brisa do carro em que iam fugindo. Os outros dois meteram-se na floresta. George ainda tentou explicar que Lady era muito novinha, sem treinamento, e alem disso estava enfraquecida pela longa viagem. Vou dar autoridade oficial a voce e ao seu cachorro, insistiu o xerife. Esteja aqui dentro de uma hora. Uma hora depois, George e a sua Lady chegavam ao local onde se encontrava o carro espatifado dos salteadores. Ao lado, ainda estava o cadaver do ladrao. Lady comecou logo, por instinto, a farejar uma pista, coisa pouco comum em um cachorro sem treino. Farejou o rasto dos fugitivos ate a margem do rio Black. O xerife concluiu que os ladroes tinham atravessado a corrente a nado, mas Lady se recusou a sair daquele lugar. Finalmente o xerife ordenou que George arrastasse a cadela a forca dali para fora, e experimentasse po-la a farejar na outra margem. Lady nao foi capaz de dar com pista nenhuma. Mais tarde, ambos os assaltantes foram presos, e George foi de proposito a penitenciaria, para averiguar como e que eles tinham desorientado a sua cachorra. Os homens se riram: Nos estavamos metidos debaixo da agua, a dois metros da margem, respirando por uns canicos ocos! Se voce tivesse soltado essa cachorra, ela tinha pegado a gente direitinho. Desde entao, George ja teve mais de quarenta sabujos. Desses, ele considera cinco como verdadeiramente grandes. Os sabujos sao selecionados
e cruzados especialmente para terem um focinho muito largo, capaz de sentir qualquer cheiro; beicos pendentes que possam, a maneira de leques, agitar os odores do terreno quando o cachorro fareja; e grandes orelhas caidas, que formam com que uma bolsa a retaguarda do nariz do cao, para reter os cheiros, quando o animal corre de cabeca levantada. Mas um faro realmente bom, num cachorro, e um dom tao precioso como o de uma grande voz em um cantor lirico! Tambem e preciso que o cao esteja disposto a trabalhar num rasto dias e dias seguidos e seja capaz de suportar as condicoes mais adversas. Tem acontecido casos de George treinar um cao durante mais de um ano, para no fim chegar a conclusao de que o animal nao e capaz de aguentar as dificuldades de uma tarefa pesada. O treino se faz com o auxilio de um ajudante, que, postado a certa distancia, chama o cachorrinho. O ajudante da de comer ao cao, que delira de alegria com este jogo inesperado. Passados alguns dias, quando os cachorros se dirigem para ele, o ajudante dobra uma esquina, correndo, deixando cair pelo caminho um lenco ou qualquer outro objeto que possa servir de guia olfativo. George incita o cao a farejar o lenco, repetindo: O homem fugiu! Gradualmente o treino vai se tornando mais complicado. O ajudante passa pela parte central da cidade, para que o animal se habitue a selecionar determinado cheiro no labirinto de cheiros das calcadas apinhadas de gente, e atraves do trafego mais intenso. Passado algum tempo, o cachorro nao vive senao para aquilo: destrincar pistas no meio da confusao de odores. George anda sempre com os cachorros atados a correia. Um cao que segue um rasto e indiferente a tudo o mais, e e capaz de se deixar esborrachar por um auto que se atravesse em seu caminho, ou por um trem que avance direto a ele. O sabujo e um animal possante, e quando pega um rasto deixa-se desvairar e puxa a trela como um touro. Isso obriga o dono a usar um cinturao de couro grosso e muito largo, com aneis a toda a volta, onde se prendem as correias. Um homem que levasse as trelas na mao nao poderia aguentar o esforco por mais de uma ou duas horas; mas, gracas ao cinturao, George consegue andar durante dias, muito embora o corpo lhe fique coberto de equimoses causadas pelos puxoes incessantes dos animais. Os caes que correm soltos sao treinados a dar latidos, de modo que o dono possa segui-los; mas George ensina a seus a trabalhar calados. Uma crianca perdida pode-se assustar com os latidos, a ponto de perder a cabeca e se atirar duma ribanceira ou se precipitar num rio. Os latidos servem tambem de aviso aos criminosos. Como e indispensavel que os caes se exercitem todos os dias, e George se recusa a deixa-los sair do canil quando nao seja para po-los a seguir uma pista, e lhe preciso recorrer aos servicos de meninos que, por alguns niqueis, se prestam a fazer
pistas para os cachorros. Os pequenos procuram , por todos os meios, iludir os cachorros, mas George cre que ninguem e capaz de ludibriar um sabujo. Muita gente acredita vagamente que o cheiro de uma pessoa impregna de certo modo as suas pegadas; na realidade, o cheiro e emitido pelo corpo todo. Fica pairando no ar como uma fina nevoa, a passagem da pessoa, e depois, pouco a pouco, vai caindo no chao. Os sabujos sao muitas vezes capazes de achar no ar a pista de um homem, a distancia de quase um quilometro, se uma brisa umida estiver soprando na direcao deles. Um amigo apostou um dia com George que os caes dele nao seriam capazes de pega-lo. Passou horas descrevendo um curso complicado, em seguida voltou ao ponto de partida para observar o trabalho dos caes: quando George lhes deu o guia olfativo, os cachorros nao fizeram caso algum da pista limitaram-se a caminhar direitinho ao lugar onde o amigo se escondera. Dois meninos a quem George pagara para fazer pistas, estavam tao resolvidos a atrapalhar a pesquisa dos caes, que passaram uma hora debatendo-se atraves dum pantano, metidos ate a cintura em agua fria. Quando os animais se acercaram do lugar, farejaram no ar o rasto ainda fresco dos meninos, la do outro lado do pantano, deram a volta a este, e em cinco minutos encontraram os garotos exaustos de cansaco! Acontece por vezes que um cachorro e capaz de seguir ate o rasto de um homem que va de automovel. Os caes de George ajudaram a prender um gatuno que havia roubado um posto de gasolina. A primeira coisa que ele fez foi deixar que os caes cheirassem a caixa registradora arrombada. Os caes seguiram o cheiro do homem por cinco quarteiroes; ai, sentando-se em terra, deram a entender que ele fizera alguma coisa de inesperado no caso, tomara um automovel que o esperava ali. De repente, King, o melhor cao que George ja possuiu, recomecou a farejar. Caminhou mais um quarteirao e meio, ate onde o homem descera do carro para entrar em casa. King podia bem ter farejado no ar o rasto ainda fresco do homem, ha adiante, mas havia uma brisa forte soprando desse lado, e George acha que ela levou o cheiro do gatuno pelas janelas do carro, e o odor se foi depositar ao longo da base dos edificios. Na terra mole e umida, o odor pode durar quase 15 dias. Na terra seca e quente desaparece em poucas horas. Parece que parte dele se mete pela terra abaixo, pois quando em busca de uma pista ja velha, fria, o cachorro esgaravata na terra, fareja e continua a andar. Os sabujos chegam a revolver intencionalmente a folhagem caida por terra, para dar com um rasto que persiste em baixo dela. George cre que o feito mais extraordinario que seus cachorros ja realizaram teve lugar em Minesota. Depois de ter escrito uma carta despedindo-se da vida, um homem desapareceu, e havia bem uma semana que as autoridades o andavam procurando. Encontraram o carro dele,