- produto preco praca promocao. Conceitos de empresa- produto producao venda marketing. Makerting e o melhorconceito, pois conclui todos os outros em um so. Satisfaz o cliente pois fazuma pesquisa de mercado procurando melhorias. VariaveisIncontrolaveis (ambientes) Micro-ambiente: 4forcas -> cliente fornecedores- concorrentes stakeholders (fiscalizacao;grupos de interesse, orgaos, istitutos, acionistas, sindicato dos trabalhadoresetc.) Cliente: pessoa fisica pessoa juridica Concorrentes:- diretos;comercializam o mesmo produto ao mesmo publico. - Indiretos;comercializam produtos diferentes (substitutos) para publicos diferentes.Macro-ambiente:forcas sociais. Demografia, tecnologia, economia, natureza, politica e cultura.SIM sistema deinformacao de marketing. Pesquisa demercado liga consumidos, cliente e publico ao profissional de mkt atraves deinformacoes coletadas. Tipos de pesquisa Pesquisa e propaganda: acoes que vao gerar um feedback. Retorno positivo. Economia de negocios e pesquisa corporativa: PIB, informacoes de renda, linha branca.Pesquisa de responsabilidade corporativa: envolve direito ao consumidor, sustentabilidade.Pesquisa de produto: informacoes em relacao a satisfacao ao produto.Pesquisa de venda e de mercado: desempenho das vendas. Clipping tirarnoticias da midia ( relatorio de informacoes) Mailing List endereco das pessoas. Call center agencias de telecomunicacao. Dados primarios: Consistemem informacoes coletadas para o proposito especifico em questaoDadossecundarios: Consistemem informacoes que ja existem em algum lugar, tendo sido coletadas para algumoutro proposito.4etapas:Definicao de problemas e dos objetivos da pesquisa;Desenvolvimento do plano de pesquisa para coleta de informacao;Coleta e analise de dado. Colocar o plano de pesquisa em pratica.Interpretacao dos dados. Formas depesquisa: - Questionariospostais E entrevistas via E-mail coleta grande quantidade de informacao,rapido e barato. Mas deve ser simples, questoes claras e nao flexiveis. - Estrevistasp/ telefone coleta rapida de informacao de forma mais flexivei, porem temcusto elevado.- Entrevistaspessoais Bem flexiveis e coletam grande quantidade de informacao, porem ha problemasde custos e de amostragem. Comportamento do consumidor- Cultural: classe social- Social: familia, grupos de referencia- Pessoal: idade, renda, ocupacao- Psicologico: motivacao, percepcao, nivel de escolaridade.Decisao decompra:- Iniciador (quem procura o produto) - Influenciador(mercado, sociedade, propaganda) - Decisor(quem decide o produto escolhido) - Comprador (quem paga pelo produto)- Usuario (quem faz uso do produto) Atraves doplanejamento de marketing pode-se deliniar estrategias de marketing para cadapapel de consumidor. O processo dedecisoes de comprar (SIM) e importante pois o marketing e baseado num conjuntode acoes e demandas. E necessario despertar interesse no comprador, criariniciadores; tambem e necessario um plano de marketing para que o decisorescolhe seu produto. Mostrar ao comprador a facilidade em alcancar o produto. O usuario deve mostrarque o produto e, de fato, satisfatorio, memoravel. E o plano demarketing que ira destinguir e definir as escolhas feitas e experiencias tidaspelo produto do iniciador, decisor, comprador e do usuario. Amostra: segmento que representa o todo. Compradores industriais - compram o produto para criar outro. Mercados Organizacionais: Organizacoes formais, grandes empresas.Menor numero de compradores, geralmente concentrados geograficamente com demanda rigida, nao e intensamente afetado pela mudanca dos precos, especialmente a curto prazo. Demanda varia mais e com mais frequencia. Tipos de mercados: - Industrial: faz o produto da materia prima. - Revendedor: compra e revende. - Governamental: compra ou alugam bens e servicos para que executam suas funcoes.Caracteristicas do comprador INDUSTRIAL (8 estagios) :- Identificar o problema- descricao geral da necessidade- especificar o produto-