Entrevista >> Mauro Luciano HauschildOrgao que esta na linha de frente da administracao publica, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) planeja ampliar a rede de atendimento em mais 720 agencias nos proximos anos. O plano de expansao vem acompanhado de uma serie de medidas de gestao de recursos humanos que tem como meta melhorar a prestacao do servico, acelerar processos e garantir maior seguranca a dados e recursos financeiros. O presidente do instituto, Mauro Luciano Hauschild, explica que, em meio a tantos desafios, investir na contratacao de pessoal e uma necessidade urgente. Fenomeno que assola quase todo o setor publico federal, a autarquia tambem esta envelhecendo. Hauschild afirma que o cenario de medio prazo e preocupante. Estudos preliminares indicam que cerca de 60% do efetivo atual, formado por 33 mil servidores, reunira condicoes de se aposentar ate o fim de 2013. "Neste momento, temos uma discussao no Ministerio do Planejamento solicitando a autorizacao de 8 mil vagas para tecnicos e de 2 mil vagas para analistas. Mas isso vai depender da disponibilidade orcamentaria", diz Hauschild. A seguir, os principais trechos da entrevista.No passado, o INSS ganhou fama por filas, gestao ruim e desperdicios. O cidadao apagou essa imagem da memoria?Tenho certeza. Houve mudancas consideraveis. Hoje, o sistema de monitoramento da rede de atendimento consegue identificar quem sao as pessoas dentro da agencia, por quanto tempo estao esperando, que servicos estao recebendo e quem vai atende-las. Nessa area de gerenciamento, o sistema e de vanguarda. Nao conheco nenhum sistema que tenha esse nivel de detalhamento na qualidade da informacao que o atendimento da Previdencia Social tem.E possivel melhorar?Acho que uma das medidas e a expansao da rede. Ja estao em execucao muitas obras que devem levar ate o fim de 2013, no maximo, a criacao de mais 720 agencias. Levaremos mais servicos a mais cidades.Esse crescimento tem como alvo os grandes centros ou o interior?A expansao esta muito mais direcionada a cidades menores, na medida em que o projeto e atender localidades com mais de 20 mil habitantes que ainda nao tenham agencias. Mas ha a preocupacao em remodelar as ja existentes nos grandes centros para tambem melhorar a qualidade do atendimento.Os criticos dizem que as filas que antes eram vistas na porta das agencias agora estao na internet, com os agendamentos?Naturalmente, nao temos um agendamento feito em um dia e o atendimento feito no outro. Isso precisa melhorar. Mas, se considerarmos que as pessoas levam, em media, 15 dias entre a data do agendamento e a do atendimento, a situacao nao e ruim. O gerenciamento que temos nos permite fazer remanejamentos de servidores e diminuir o tempo da solicitacao e do atendimento.O que tem sido feito para combater desvios e fraudes?Nao podemos achar que sempre vamos ter inteligencia suficiente para impedir qualquer tipo de tentativa de fraudar o sistema. Mas, na medida em que investimos em tecnologia e modernizacao, criando modelos de monitoramento, tudo melhora. Um novo sistema, que esta comecando a entrar no ar, avisa quando ocorre alguma anomalia, uma atipicidade. Ai, temos como ir na base decadastros e identificar