logistico completo (Dias, 2005, p. 206).EvolucaoDesde ha muito tempo que existem processos de logistica inversa, nao eram e tratados e denominados como tal, como por exemplo, o retorno das garrafas (vasilhame), a recolha de lixos e residuos. Foi nos finais da decada de 80 que teve inicio o estudo aprofundado e a sistematizacao dos processos inerentes a logistica inversa, tal como ela e nos dias atuais.O desenvolvimento e progresso da logistica inversa tem sido impulsionado, em grande parte, pelas questoes ambientais, relacionado com o problema da deposicao das embalagens dos produtos, da recuperacao dos produtos, partes de produtos ou materiais, das devolucoes de produtos em fim de vida, de produtos com defeito.Tem existido um forte crescimento desta area da logistica, nao so pela legislacao ambiental, a qual impoe leis mais exigentes, mas tambem pela consciencializacao ambiental das empresas, organizacoes e organismos publicos.Em termos economicos e financeiros, a logistica inversa ja representa cerca de 0,5% do Produto Interno Bruto dos Estados Unidos.Esta vertente da logistica encontra-se em franco desenvolvimento, e e um grande potencial de negocio emergente para as empresas e organizacoes, pois as politicas ambientais tendem a ser cada vez mais exigentes. Outro factor de grande importancia, e que esta directamente relacionado com o grande aumento da logistica inversa e a compra de produtos atraves da internet, o chamado e-commerce (Carvalho, 2003, p. 71-72). Com o crescimento exponencial das vendas on-line, os sistemas de logistica inversa, no que diz respeito a questao da gestao das devolucoes, tem crescido de uma forma abrupta.A compra on-line leva a que, derivado do facto de no nommento da compra, nao ser possivel visualizar o produto fisicamente, de uma forma tangivel, grande parte dos produtos seja devolvida, por nao corresponder as expectativas do cliente, o que faz accionar os sistemas de logistica inversa.Podemos mesmo afirmar que a grande maioria dos sistemas de logistica inversa aparecem devido a questao das devolucoes. Os clientes, quando os produtos nao corresponderem a seus requisitos de qualidade, podem accionar o processo de devolucao, que e disponibilizado por cada vez mais empresas, de modo a prestarem um servico de pos-venda de qualidade cada vez melhor, tentando atingir ou mesmo ultrapassar as expectativas dos clientes. Deste modo e possivel fidelizar o cliente, pois, estes preferem, na maioria dos casos, ter poucos fornecedores, em detrimento de varios, mas que correspondam ou mesmo superem as suas expectativas.Processos e fluxos logisticos inversosComo ja foi referido anteriormente, a logistica inversa aplica-se a todos os fluxos fisicos inversos, isto e, do ponto de consumo ate a origem ou deposicao em local seguro de embalagens, produtos em fim de vida, devolucoes, etc, tendo as mais variadas areas de aplicacao, como, por exemplo: componentes para a industria automotiva, vendas por catalogo, frigorificos, maquinas de lavar e outros electrodomesticos, computadores, impressoras e fotocopiadoras, embalagens, pilhas, baterias, revistas, jornais e livros;Estes fluxos fisicos de sentido inverso estao ligados as novas industrias de reaproveitamento de produtos ou materiais em fim de ciclo de vida, tais como: desperdicios e detritos, transformacao de certos tipos de lixo, produtos deteriorados ou objecto de reclamacao e consequente devolucao,