Eutenho uma das especializacoes mais mal compreendidas do Pais (se alguem souberde outras, pode relacionar nos comentarios). Apesar dela ser importante,erroneamente as empresas a classificam como irrelevante. E quando finalmente sedao por vencidas e contratam, quase sempre se arrependem da contratacao. Naoporque os servicos eram desnecessarios, mas porque nao foi bem prestado.Efacil para uma empresa contratar um profissional que o mercado reconheceamplamente, ela tem parametros para avalia-lo, mas um profissional que ela naocompreende o que faz acaba se tornando uma caixinha de surpresas, e surpresastodo mundo sabe, podem ser boas ou ruins.Aoinves de me lamentar, tento esclarecer tanto para as empresas como para osprofissionais, qual e nosso papel. Afinal faz parte do meu papel descobrirquais sao as regras do jogo e jogar de acordo com elas.UmEspecialista em Processos de Negocio, seja la o nome que a empresa queira darao cargo ao contrata-lo (geralmente e Analista de Processos), deve ser capaz deavaliar a eficacia (capacidade de atingir resultados) dos processos de negocioe oferecer sugestoes de melhorias. Sim, sugestoes, ele jamais decide o que serafeito para melhorar, ele da sugestoes baseadas na sua percepcao do todo, emgeral sao sugestoes pertinentes, mas como nao sera ele que vai executa-las narotina diaria do processo, nada mais justo de que a melhoria seja confortavel efactivel do ponto de vista de operacao. Os executores e os gestores ganham voze decidem juntos, se houver necessidade de uma mediacao, o especialista estaraali para auxiliar, sendo a voz da razao, pois ele sabe qual e o objetivo a seralcancado.Asmelhorias podem abranger toda a empresa ou questoes especificas, mas em ambosos casos ela resulta em aumento do lucro da empresa, ou seja, todos ganham (sea empresa cresce os seus funcionarios tambem lucram). Parasaber se houve mesmo melhoria neste sentido, percebe-se que o especialistaprecisa ser habil em analisar, quantificar e medir a produtividade. Portanto, amelhoria deve contemplar gatilhos para extracao desses indicadores.Eledeve compreender tambem quando sugerir melhorias, elas sao imprescindiveisquando existem pontos fracos no processo ou apresentam rupturas na cadeia devalor da empresa.Qualquerelo fraco representa desperdicio de recursos. Claroque tal especialista nao serve apenas para corrigir pontos fracos no processo,ele e imprescindivel nas mudancas, ocasiao em que a empresa muda seus processospara se adequar a evolucao de seus clientes. Geralmente, as empresas realizamessas mudancas sem o apoio de um Especialista em Processos de Negocio, e naoconseguem satisfazer o cliente, porque algum elo foi deixado para tras, comopor exemplo, criar um produto inovador e nao treinar a equipe de suporte e/oude vendas para lidar com duvidas dos clientes. E maiscomum do que parece, as empresas venderem seus produtos para o publico externoe esquecer completamente do seu publico interno. Esse e apenas um exemplo, oelo deixado para tras pode estar em qualquer parte do processo, e como ele euma cadeia, o problema pode estar repercutindo muito alem de onde esta suaorigem.OEspecialista de Processos de Negocio avalia os processos de acordo cominformacoes significativas que foram reunidas com funcionarios de varios niveisda empresa, desde o presidente ate o funcionario de nivel mais baixo,exatamente para ter a exata dimensao da cadeia de valor e dos entravesenfrentados no processo.Elesempre