Eu te quero assim mesmo.Mesmo com esse teu jeito.Mesmo quando voce esta brabo.Mesmo quando esta feliz.Te quero assim mesmo.Sem tirar nem por.Te quero como voce e.Quero a pessoa pela qual me apaixonei.Sei que tem dias turbolentos.Nesses que esta com a cabeca cheia.Mas vou estar aqui, caso queira conversar.Tera meus ombros para se apoiar.Tambem te quero quando esta feliz.Juntos vamos dobrar nossa felicidade.Te quero simples assim.Com seus defeitos e qualidades. Ja esta virando moda os videos e os comentarios de consumidores insatisfeitos protestando contra marcas conhecidas e poderosas em redes sociais e blogs. Produtos defeituosos e principalmente descaso na prestacao de servicos ou no atendimento pos-venda sao as principais queixas. A velha e conhecida peregrinacao: telefone, atendente, promessa, visita, assistencia tecnica e orgaos de defesa estao inevitavelmente presentes. O que ate pouco tempo atras era tratado como fato isolado e colocado embaixo do tapete por setores de atendimento ao consumidor pode se tornar uma verdadeira bomba-relogio em questao de dias - dependendo do conteudo e da adesao dos internautas. O caso da United Airlines e emblematico. Um musico criou uma cancao para demonstrar o atendimento recebido quando sua guitarra de estimacao foi destruida em um voo domestico. Cinco milhoes de visualizacoes em cerca de trinta dias e perda de U$ 180 milhoes no valor das acoes. Um dos grandes beneficios trazidos pela rede mundial de computadores foi subverter a logica vigente, transferindo o poder para os usuarios, os quais podem comparar precos, verificar comentarios de outros internautas e expressar sua propria opiniao - seja atraves de comentarios ou produzindo e divulgando seu proprio conteudo. Um refrigerador colocado em frente a sua casa poderia chamar a atencao de alguns poucos vizinhos. Nao foi exatamente o que aconteceu com a Brastemp, envolvida recentemente em um caso de marketing viral. A considerar os fatos recentes e as marcas envolvidas, creio que as corporacoes nao tem andado na mesma velocidade da web, sendo atingidas de maneira fulminante pela rapidez com que as informacoes trafegam pela rede. As acoes e as reacoes atabalhoadas de seus funcionarios comprovam a falta de processos e de planejamento para lidar com situacoes de exposicao extrema. Dessa maneira, apresento quatro dicas bastante simples para que as empresas possam diminuir os impactos causados em sua imagem: Monitoramento: esteja atento as mensagens e aos comentarios relacionados a sua marca, empresa, produto ou servico, criando uma rotina de verificacao nos principais blogs e redes de relacionamento;Velocidade: uma vez detectado algum indicio de problema, aja rapido. Os prazos na web sao incompativeis com os oferecidos pelas morosas centrais de atendimento ao consumidor;Transparencia: nunca, em hipotese alguma, tente abafar uma situacao. Posicoes autoritarias ou decisoes judiciais podem amplificar ainda mais o problema, ferindo uma das regras de ouro da web;Comunicacao: esteja sempre pronto ao dialogo, respondendo as duvidas e as solicitacoes dos internautas e criando canais especiais de comunicacao quando necessario.Vale salientar que reclamacoes e clientes insatisfeitos sao em geral consequencias de produtos com defeitos, servicos mal dimensionados, atendimento displicente e processos ineficientes. Uma boa saida para detecta-los esta na criacao de mecanismos e formas de capturar opinioes,