os propositos desse trabalho sao as aplicacoes diversificadas que o metodo proporciona para o desenvolvimento de produtos variados. A importancia do QFD no desenvolvimento de produtos pode ser demonstrada no Quadro 8 pelas suas diversas aplicacoes nos mais variados setores de atividades industriais, enquanto que a Figura 5 mostra a evolucao no numero de artigos publicados sobre QFD em anais de eventos nacionais entre 1995 e 2003. Cabe destacar que nao foram considerados artigos em periodicos nacionais pois a quantidade e muito limitada.Uma revisao bibliografica sobre o uso do QFD, com base em aproximadamente 300 artigos em periodicos pode ser vista em Dias e Miguel (2001). Outra referencia mais atualizada sobre o uso do QFD pode ser vista em Chan e Wu (2002), baseada na revisao de mais de 650 referencias sobre o metodo e classificacao dos trabalhos segundo alguns criterios.A literatura tambem aponta diversos beneficios na adocao do QFD. O Quadro 9 apresenta uma sintese de beneficios tangiveis e intangiveis a partir de consulta a literatura.A partir dos beneficios no uso do QFD, advindos da literatura, destaca-se entao a importancia da utilizacao do metodo. No entanto, apesar dos beneficios decorrentes da sua aplicacao, um aspecto importante a ser verificado na literatura e a insercao do metodo em processos de desenvolvimento estruturados de produto. Alguns trabalhos que exploram a utilizacao do metodo e em que momento deve ser aplicado nos estagios de desenvolvimento foram investigados (e.g. COOPER, 1993; APQP, 1997, GUNASEKARAN, 1998; PETERS et al., 1999). No entanto, existe uma aparente lacuna na literatura sobre a aplicacao do QFD, relacionada a como o metodo deve ser aplicado no processo de desenvolvimento de produto, isto e, em que estagios deve ser usado, com que intensidade, como suas atividades devem ser distribuidas, dentre outros aspectos. Publicacoes mais recentes (e.g. ROZENFELD et al., 2006) sugerem, em linhas gerais, a aplicacao do QFD nas fases de um modelo de referencia para desenvolvimento de um novo produto, mas nao fornece uma abordagem detalhada de uso do QFD nestas fases. Assim, considerando a literatura disponivel, pode-se identificar uma lacuna importante para a pesquisa na area. Essa lacuna, de certa forma, justifica a conducao da pesquisa-acao proposta, cujos resultados sao apresentados a seguir.4. RESULTADOSComo mencionado anteriormente, a estruturacao na empresa estudada compreendia tres iniciativas distintas caracterizadas pelas praticas organizacionais ilustradas na Figura 6, a saber: a gestao do portfolio de desenvolvimento de novos produtos, a reestruturacao do processo para desenvolver novos produtos e a implementacao de um metodo de suporte a este processo (o QFD). Nesse sentido, os resultados decorrentes da implantacao sao divididos em duas partes: a estruturacao do desenvolvimento de novos produtos e a introducao do QFD, sendo que a parte relativa a gestao de portfolio esta fora do escopo do presente trabalho, e sua abordagem metodologica e diferente (MIGUEL, 2008).Numa breve explanacao da Figura 6, a parte esquerda da figura ilustra a gestao de portfolio, consistindo dos seguintes conjuntos: ideias a serem desenvolvidas (podendo tornar-se projetos), projetos "em espera" (aguardando recursos para serem desenvolvidos, conforme a prioridade estrategica), e projetos "ativos" (sendo desenvolvidos correntemente e simultaneamente).