Olha que mochila linda o Mamaes de sorte esta sorteando.Para participar clique aqui Boa sorte!! Essa e minha ultima passagem por aqui neste ano de 2010Venho para desejar a voce e sua familia um maravilhoso 2011, que Deus continue te abencoando..abracos a todos Consumidores consideram positivas as respostas das marcas em suas reclamacoes via Twitter.--------O emarketer.com fez um estudo com os consumidores e as marcas dos EUA sobre suas expectativas e comportamento na rede social em relacao as reclamacoes a respeito de seus produtos. Fiz a traducao deste artigo na integra que segue abaixo.--------Para muitos usuarios de redes sociais, o Twitter e ao mesmo tempo uma valvula de escape e um departamento de reclamacoes. Embora a maioria esta la para interagir com amigos e colegas, muitos consumidores estao usando o Twitter para falar sobre suas experiencias com as marcas e, de tempos em tempos, compartilhar suas queixas. Como mais e mais marcas aderindo ao Twitter, a expectativa dos consumidores para a interacao com as marcas aumentou.De acordo com a empresa de pesquisa sobre a experiencia do cliente, Maritz Research, quase metade dos consumidores que twittou uma queixa dirigida (mencionada) para uma marca espera que a empresa responda, ou pelo menos leia seus tweets. No entanto, apenas um terco dos consumidores recebem uma resposta da marca mencionada.Consumidores com idades acima de 55 anos tem uma maior expectativa em uma empresa ler a sua reclamacao no Twitter. Consumidores da Geracao Y e X, que tendem a ser mais ativos no Twitter, foram menos esperancosos de que uma empresa iria ler a sua queixa. Talvez pelo fato de que acreditam que essas expectativas nao serao atingidas.Apesar da diferenca entre as expectativas do consumidor e a entrega da marca, os consumidores veem como algo extremamente positivo quando as marcas tiram um tempo para realmente responde-los no Twitter. O estudo indica que 86% dos queixosos teriam gostado ou adorado em ouvir uma resposta da empresa sobre suas queixas. 75% estavam satisfeitos com a resposta da empresa.Muitas marcas estao respondendo a fim de manter as suas reputacoes e manter um bom relacionamento com clientes importantes. De acordo com um relatorio encomendado pela Dell para a empresa Forrester Consulting social media, 58% dos comerciantes dos EUA acreditam que ouvir e interagir com os consumidores atraves de midia digital vai ajudar com as percepcoes dos clientes de sua marca. Alem disso, 56% disseram que seus esforcos de midia social ajudaria na construcao de relacionamentos de longo prazo com os clientes.Respondendo as reclamacoes dos clientes, embora muitas vezes pensado como uma funcao de atendimento ao cliente, pode ajudar no aumento positivo da marca e, portanto, funcionar a favor de um comerciante. A companhia aerea Virgin America descobriu que o envolvimento com os consumidores atraves de redes sociais ajuda a construir lealdade.Quando o consumidor tweeta @VirginAmerica durante suas viagens, seja para uma pergunta sobre entretenimento durante um voo ou uma reclamacao sobre atrasos, a companhia faz o seu melhor para responder prontamente.Abby Lunardini, vice-presidente de comunicacoes corporativas, disse em entrevista a eMarketer que "As pessoas se surpreendem que ninguem esta la as