realizada pela Associacao Comercial de Sao Paulo (ACSP), divulgada em abril de 2010, mostrou que as empresas estao atentas a isso. Os resultados mostraram que a maioria das pecas e da estrategia de comunicacao online das empresas e elaborada internamente. O motivo, na visao dos entrevistados, e melhor aproveitamento de custos e de tempo. Do total, 74% tem producao caseira, 8% atraves de consultoria, 8% por agencias de publicidade, 8% pelas maos dos proprios socios e proprietarios e 2% por empresas terceirizadas. Outro grande erro cometido por empresas que ingressam no Twitter, de acordo com OREILLY e MILSTEIN (2009), e quando estas companhias acham que o microblog e um espaco que pode ser utilizado apenas para empurrar informacoes. Segundo os autores, na verdade, o Twitter e um meio melhor para conversar com o publico do que para apenas fazer anuncios. SPYER (2009) sugere ainda que os usuarios nao sejam sobrecarregados com excesso de mensagens. Alem disso, o autor afirma que a empresa seja honesta, acessivel, rapida e divertida. A proximidade com o publico traz alguns problemas comuns. De acordo com SPYER (2009):Os consumidores tendem a considera-lo como parte do atendimento ao cliente. Empresas aereas, por exemplo, se veem constantemente tendo que responder a questoes como quando e o meu voo (SPYER, p. 47, 2009)Segundo OREILLY e MILSTEIN (2009), porem, se algum dos seguidores do perfil da empresa tiver perguntas, a companhia deve estar apta para responder com informacao apropriada. Os autores ainda recomendam que, caso o usuario nao deixe algum contato, este seja solicitado por Direct Message para que o problema seja solucionado e a questao respondida. Os usuarios, segundo SPYER (2009), tambem esperam da empresa pronto-atendimento, pelo formato e a proposta de rapidez e velocidade do microblog. Segundo o autor, o ambiente de proximidade ainda permite aumentar o numero de protestos e reclamacoes sobre a empresa, situacao na qual a companhia deve estar preparada para contornar.O Twitter e otimo para o uso por empresas, mas nao faz todo o trabalho sozinho. De acordo com OREILLY e MILSTEIN (2009), para uma comunicacao mais eficiente, a area responsavel pela atualizacao da ferramenta deve estar integrada com servicos da empresa, relacoes publicas, marketing, recursos humanos, desenvolvimento de produtos e todas as outras areas que utilizam ferramentas para conectar pessoas. Os autores ainda recomendam que, caso a empresa tenha perfil em outras redes sociais, como Orkut, facebook e outras, as informacoes fornecidas em cada um desses perfis seja consistentes e padronizadas.Depois de comecar a atuacao, a empresa deve continuar a monitorar o que e falado sobre ela para evitar grandes escandalos e opinioes desfavoraveis de pessoas influentes. De acordo com o estudo O poder do efeito viral, realizado pela XPLab e E-consulting, cada post, seja ele negativo ou positivo, relacionado a uma empresa, produto ou servico, impacta diretamente 10% do total da rede de relacionamento e gera uma acao em decorrencia desta opiniao. Caso a mensagem seja negativa, um servico e cancelado e uma intencao de compra deixa de existir. Quando positiva, a compra de produtos ou servicos e estimulada. Ja as outras mensagens (90%),