Postado por Blog da Cia em 20 Mar, 2012 em Artigos, SapienCia | Comente esse postEugenio Mussak*No mundo corporativo, assim como na vida pessoal, conflitos sao inevitaveis.Nao estou me referindo a conflitos instalados por desrespeito as leis ou a logica. Nesse caso nao e bem um conflito, e sim um desvio de comportamento. Estou falando aqui daquelas situacoes em que ambas as partes tem alguma razao e tentam fazer valer sua vontade, como a escolha do canal de televisao, de um restaurante ou de onde passar as ferias. Parecem coisas simples e sao, pois sao inocuas , mas quando esses conflitos envolvem investimentos, futuro, acoes que podem ter grandes desdobramentos, e necessario prestar mais atencao para nao gerar um clima ruim no relacionamento entre as partes envolvidas.Existem quatro alternativas para a gestao de conflitos:1.A primeira e evitar o conflito, afastar-se dele. Essa e a situacao ideal, mas dificilmente e possivel.2.A segunda e resolvida pela forca, pelo poder. Neste caso, uma das partes impoe seu desejo e a outra cede. Um sai vencedor e outro, perdedor, frustrado.3.A terceira possibilidade e provavelmente, a mais comum. Atraves do dialogo, tenta-se chegar a um acordo, em que ambas as partes cedem um pouco e ganham um pouco. Ambos ficam mais ou menos satisfeitos e meio frustrados tambem. E comum que se aconselhe essa tatica no casamento. Ambos tem que ceder um pouco dizem os experientes.4.Mas ha uma quarta possibilidade, em geral desconsiderada. Trata-se da criacao de um cenario novo para a solucao do conflito, diferente daquele em que ele foi criado. Dessa forma ambas as partes podem ter suas reivindicacoes atendidas, os dois alcancam seus objetivos plenos e todo mundo fica feliz. E mais dificil, mas e possivel na maioria dos casos, desde que haja boa vontade e uso da inteligencia estrategica.Lembro de uma empresa media da area de confeccoes que tinha dois socios que estavam vivendo um conflito. Eles tinham uma verba para investimento limitada e, enquanto um queria investir na ampliacao da capacidade produtiva comprando novas maquinas, o outro achava que tinham que fazer uma nova e agressiva campanha de marketing. Conflito explicito. Apos um longo periodo de discussao em que nenhum dos dois conseguiu fazer valer sua vontade e a relacao ja partia para o desgaste, eles resolveram contratar um consultor de negocios, um mediador externo, nao envolvido com as paixoes do dia-a-dia da empresa.A solucao que esse consultor encontrou foi a mais logica possivel: indicou um financiamento do BNDES para a compra das maquinas, aumentando, assim, o poder de investimento da empresa. A consequencia foi o contentamento de ambos. As maquinas foram compradas, a campanha de marketing foi feita, eles produziram mais, venderam mais e a empresa cresceu.Se nao houvesse sido encontrada a quarta via, provavelmente o nivel de frustracao seria grande, a relacao ficaria desgastada e eles teriam perdido uma otima oportunidade de fazer um bom negocio.Portanto, busque a quarta via. Ela sempre existe, so que as vezes esta escondida embaixo de camadas da presuncao e arrogancia.Fonte: Blogs Territorio Eldorado Papo de Lider (http://blogs.estadao.com.br/papo-de-lider/gestao-de-conflitos/) Gente,Estou lendo o livor " Qual e