Os ouvidores da Secretaria da Educacao e Cultura, lotados na sede e nas DREs Diretorias Regionais de Ensino, comecaram nesta terca-feira, 09, a I Capacitacao para Ouvidores. O treinamento tem como objetivo sincronizar o trabalho de ouvidoria, preparar os tecnico para a execucao das atividades do setor e aprimorar a atuacao do servico publico. O trabalho prossegue ate o proximo dia 11, na Sala de Reunioes da Secretaria.No primeiro dia de treinamento os tecnicos receberam orientacoes sobre o perfil do ouvidor, postura etica, instrucao normativa, orientacao e o plano de Acao do Sou Educacao. No segundo dia, o grupo de trabalho recebera instrucoes sobre publicidade, controle de qualidade, plano de acao da Ouvidoria Regional e o blog do Sistema de Ouvidoria da Seduc. Ja na ultima etapa, os ouvidores participam de uma oficina.A ouvidora Geral, Cristiane Bazzo, chamou a atencao dos participantes para a importancia da retorica no trabalho dos ouvidores. Segundo ela, o trabalho do ouvidor nao se encerra no exercicio de receber e responder e-mails, atender telefonemas e receber pessoalmente os cidadaos. O trabalho do ouvidor e dinamico-institucional. Isso significa dizer que ele deve participar das dinamicas dos problemas e das solucoes institucionais. Porem, isso requer do ouvidor que ele tenha a capacidade argumentativa. Nesse sentido, justifica-se um treinamento para o ouvidor na arte de conquistar, de persuadir para que ele possa estabelecer a sua atividade de mediacao. O ouvidor precisa ter uma postura etica e sigilo da informacao, isso faz a diferenca em todo o trabalho, disse Cristiane.A Ouvidoria e o canal de relacionamento entre a instituicao e o seu publico que tem como finalidade assegurar que este publico seja ouvido e tenha uma resposta para as suas manifestacoes. INSTRUCAO NORMATIVA No 003, de 5 de fevereiro de 2010. Dispoe sobre a implantacao do SOU EDUCACAO - Sistema de Ouvidoria da Secretaria da Educacao e Cultura e normatiza a estruturacao e o funcionamento das Ouvidorias Regionais nas Diretorias Regionais de Ensino. O SECRETARIO DE ESTADO DA EDUCACAO E CULTURA, no uso das atribuicoes que lhe confere o art. 42, 1o, incisos II e IV, da Constituicao do Estado e considerando a necessidade de implantar e normatizar os procedimentos referentes ao SOU EDUCACAO - Sistema de Ouvidoria da Secretaria da Educacao e Cultura, em atendimento aos principios administrativos estampados no art. 37, caput da Constituicao Federal de 1.988, resolve: Art. 1o. Fica estabelecido, no ambito da estrutura organizacional da Secretaria da Educacao e Cultura - SEDUC e, consequentemente, das Diretorias Regionais de Ensino, o SOU EDUCACAO - Sistema de Ouvidoria da Secretaria da Educacao e Cultura, que atuara em rede como orgao de interlocucao entre a SEDUC e o cidadao, zelando pela observancia dos principios da legalidade, impessoalidade, moralidade, economicidade, publicidade e eficiencia. Art. 2o. A Ouvidoria recebera, registrara e averiguara as manifestacoes de denuncias, reclamacoes, elogios, criticas, sugestoes e solicitacoes de informacoes, apresentadas pelos cidadaos internos (servidores da Pasta) e externos (cidadaos usuarios dos servicos educacionais e comunidade em geral) e fornecedores, protegendo o cidadao e resguardando a Secretaria da Educacao e Cultura de manifestacoes infundadas. Art. 3o. O