Ola gestores,A razao de ser de qualquer organizacao esta no publico-alvoque ela atende. Seja qual for a denominacao utilizada (clientes, usuarios oubeneficiarios), nao ha modelo de negocio que sobreviva sem resolver problemase/ou satisfazer as necessidades de seu publico-alvo.Nao que olhar com os olhos do cliente seja o unico insumopara montar um modelo de negocio ou que tudo o que for dito pelos clientes devaser levado ao pe da letra, mas sim quer dizer que um negocio de sucesso precisade um entendimento profundo dos seus clientes, o que inclui os ambientes pelosquais eles circulam, suas rotinas diarias, suas preocupacoes e suas aspiracoes.O Mapa de Empatia, e uma ferramenta que permitecompreender cada segmento de clientes de uma forma visual, estabelecendohipoteses claras a respeito das necessidades, comportamentos e outros atributosdas pessoas e/ou organizacoes atendidas por um determinado modelo de negocio.O mapa de empatia e uma ferramenta visual, com 7 camposprincipais:No centro fica a descricao geral do publico-alvo a sertrabalho, contemplando genero, perfil demografico e socioeconomico, entreoutras caracteristicas que ajudem a defini-lo de maneira mais ampla. Os outroscampos informam sobre o cotidiano desta pessoa (e/ou organizacao), ajudando aexplicitar o que ela pensa, sente, ve, escuta, fala e faz, quais sao suasprincipais dores, necessidades e objetivos.Online ou impresso, o preenchimento do mapa de empatia esimples. Se impresso, preencha-o com post-its, para que possam ser facilmentemodificados ao longo do tempo, pois tudo nao passa de uma serie de hipotesesque precisam ser testadas. E importante pensar com as maos, ou seja, com basenas perguntas-guia, descrever o que se imagina para cada um dos blocos riscar, rabiscar, voltar atras e fazer mais de uma vez.Liste todos os possiveis segmentos de clientes e selecioneos tres mais promissores (na duvida, busque focar em quem paga a conta),escolha um deles para preencher o mapa de empatia.De um nome e outras caracteristicas para este cliente, talcomo renda, estado civil, etc. A partir disto, comece a preencher o mapa compost its, respondendo as perguntas-guia que ja estao no proprio campo. Asperguntas auxiliares abaixo das perguntas-guia nao precisam ser respondidas umaa uma, pois sao apenas uma referencia para facilitar a resposta a perguntaprincipal. O ideal e criar um mapa de empatia exclusivo para cada um dos tressegmentos mais promissores escolhidos.A seguir algumas perguntas para orientar sua pesquisa: O que nosso cliente ve? O que pensa? O que sente? O que fala? O que faz? O que escuta? Que desafios enfrenta? Qual sua forca? O que ele ve? Como e seu entorno? Quem sao os seus amigos? Qual sao as ofertas que recebe? Que tipo de problemas ele encontra? O que escuta? Quais sao as areas que influencia no seuentorno? O que seus amigos dizem? Seu parceiro/a? Quem realmente o influencia e como? Quais os canais de midia os influenciam? O que pensa e sente? Faca-o identificar o que considera realmenteimportante. Coloque-se no lugar de seu cliente e imagine as suasemocoes. O que o move. Procure conhecer suas expectativas, sonhos easpiracoes. O que ele fala e Faz? Qual e seu comportamento e reacao em publico? O que comenta no seu entorno? Tente identificar algum fator diferencial entreo