O Banco Santander foi o campeao das reclamacoes pelo terceiro mes consecutivo (junho, julho e agosto). A maioria delas se refere a venda de produtos financeiros casados e as praticas consideradas abusivas como cobranca de taxas, juros altos e outros problemas correlatos.Logo atras do Santander, quem diria, esta o Banco do Brasil. Que nao se espere que as TVs e jornais falem muito mais do que isso sobre essas duas instituicoes. Tampouco vao procurar seus executivos para entrevista-los a respeito do problema. O mesmo se da com as empresas de telefonia celular, cujas Bandas Largas nos oferecem uma margem estreita de possibilidades de navegacao. Os bancos citados, como as empresas de telefonia movel sao grandes patrocinadores de programas de peso nas TVs e anuncios nos jornais. Por mais timida que seja a cobertura desse ranking tenebroso ainda assim, quando se veem acuados os executivos que representam essas joias do setor privado costumam dizer um amontoado de anacolutos que se traduzem em cinismo puro.Assim como as excelencias legislativas de Brasilia nao ouvem as ruas, as empresas privadas flagradas no mau desempenho de sua missao, tergiversam, malufam e seguem tranquilas.Sou meio obcecado com essa questao de dar satisfacao ao cliente. Ah, anos 80! Essa sim foi uma era da inocencia em termos do Marketing de Servicos. Foi uma epoca em que nomes como o de Karl Albrecht e Stan Rapp faziam sucesso tratando dessas questoes em seus livros, hoje uma leitura inocente.Muito se avancou nas diferentes geracoes do marketing. Francisco Madia, aqui no Brasil, escreveu sobre o The Sensitive Chamagaroo ou A 11a Geracao do Marketing e analisou consumidor e mercado desde os tempos da caderneta no balcao do armazem ate uma Geracao Sintese onde canais de comunicacao e distribuicao se fragmentam e o peso de aspectos como simpatia, apreco, admiracao e fidelizacao passa a ser muito maior na formacao do valor de produtos e servicos.Quando comecou o movimento virtual das redes sociais, muito se escreveu sobre o assunto alertando as empresas para o efeito cascata e viral de seus malfeitos. Pois nada do que foi previsto ocorreu. Empresas e personalidades publicas pegas com seus malfeitos, seguem incolumes.Desde os anos 80 tenho por habito tentar me comunicar com empresas, jornalistas, articulistas, autores, professores, politicos e governos. Sempre busquei reclamar, elogiar (e o mais importante) e fazer sugestoes.Nao e uma tarefa grata. O percentual de respostas as minhas observacoes sempre foi baixissimo.Claro, fiquei esperancoso quando a Internet se instalou de vez. Mais ainda quando o conceito de CRM (Custumer Relationship Management) virou noticia com programas especificos para o atendimento as expectativas dos clientes\consumidores. Em vao. No Brasil, os SAC (Servico de Atendimento ao Cliente) respondem muito mal aqueles que os procuram.So nos ultimos sessenta dias,fiz contato com diferentes empresas em razao de seus produtos ou servicos. Entre os contatados, sempre via Internet,noFale Conosco, estao duas empresas de cosmeticos, uma empresa de transportes aereos, uma revista semanal e um hospital privado. NENHUM deles ao menos respondeu um formal Obrigado por sua mensagem, faremos contato em breve.Devo dizer que os temas, sempre colocados de forma sucinta, eram