produtos acabados (e seu fluxo de informacao) do ponto de consumo ate o ponto de origem, com o objetivo de recuperar valor ou realizar um descarte adequado.4 ATIVIDADE LOGISTICA DE ARMAZENAGEMAs atividades logisticas absorvem uma parcela significativa dos custos envolvidos nos processos organizacionais, sendo em media 25% das vendas e 20% do produto nacional bruto (PNB). No entanto, para que se possa obter sucesso no processo logistico e de suma importancia ter um sistema de informacoes que possa atender a todos os requisitos que compoem sua estrutura, atendendo assim a rapidez das respostas ao desejo do consumidor. A administracao de materiais, o planejamento da producao, o suprimento e a distribuicao fisica integram-se para formar este novo conceito de gerenciar os recursos fundamentais para atender aos desejos do cliente que e a Logistica Empresarial ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. (POZO, 2002)A armazenagem e considerada uma das atividades de apoio ao processo logistico, que segundo Pozo (2002), sao as que dao suporte ao desempenho das atividades primarias propiciando as empresas sucesso, mantendo e conquistando clientes com pleno atendimento do mercado e satisfacao total do acionista em receber seu lucro.Envolve a administracao dos espacos necessarios para manter os materiais estocados que podem ser na propria fabrica, como tambem em locais externos (centros de distribuicao). Essa atividade envolve localizacao, dimensionamento, arranjo fisico, equipamentos e pessoal especializado, recuperacao de estoque, projeto de docas ou baias de atracacao, embalagens, manuseio, necessidade de recursos financeiros e humanos, entre outros.De acordo com Arbache, Santos, Montenegro e Salles (2004), uma instalacao de armazenagem pode desempenhar varios papeis dentro da estrutura de distribuicao adotada por uma empresa: recepcao e consolidacao de produtos de varios fornecedores, para posterior distribuicao a diversas lojas de uma rede; recepcao de produtos de uma fabrica e distribuicaopara diversos clientes. A armazenagem possui quatro atividades basicas: recebimento, estocagem, administracao de pedidos e expedicao.5 SISTEMAS DE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) OU DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (GCS)De acordo com Chopra e Meindl (2003), os sistemas de tecnologia da informacao (TI), sao muito importantes em todo estagio da cadeia de suprimentos, pois permitem que as empresas reunam e analisem as informacoes. Eles podem ser segmentados de acordo com os estagios da cadeia de suprimentos e possuem niveis diferentes de funcionalidade que podem receber e apresentar informacoes e analisa-las para solucionar problemas a curto ou a longo prazo que podem ser utilizados para tomar decisoes de estrategia, planejamento ou operacao.Para Arozo (2003), existe hoje uma nova onda de implantacao de pacotes de tecnologia da informacao: a dos Sistemas de Supply Chain Management (SCM) e segundo informacoes da consultoria Mckinsey, entre 1999 e 2002, foram vendidos mais de US$ 15 bilhoes em licencas para esses tipos de sistemas, nao estando incluidos neste valor os gastos referentes aos processos de implantacao e aos custos de manutencao. Apesar do grande investimento ja realizado em ambito mundial, esse movimento ainda esta em fase inicial aqui no Brasil.Segundo Banzato (1998), atualmente a armazenagem, uma das atividades dentro de uma cadeia de suprimentos, exige muito mais do que simples procedimentos automatizados, ela necessita de sistemas