mais que duplicou.Ao serem questionados se davam erecebiam feedback em locais de negocios - antes de iniciarem no GD - osexecutivos apresentaram uma media de 3,36 (0 indicava "nao aplico" e10 "aplico totalmente"). Meses depois, esses empresarios, ao ouvirema mesma pergunta, alcancaram a media de 7,48 - ou seja, mais que o dobro daavaliacao anterior.Durante o periodo em que estavamno GD, esses homens e mulheres de negocio perceberam que saber dar o retornosobre uma situacao do dia a dia de trabalho nem sempre e missao das maissimples. Muitas vezes, a conversa que tinha a intencao ajeitar as coisas geravaum efeito contrario, e apenas colocava mais lenha na fogueira. Para que issonao aconteca, e necessario que os envolvidos partam de dois principiosessenciais, apontados pela psicologa Fela Moscovici: ser descritivo, em vez deavaliativo; e ser especifico, em vez de generalista.Ser descritivo nada mais e que irdireto aos fatos, sem julgamentos a atitude dos outros envolvidos. Dizer"aquele equipamento que custou 20 000 reais" e melhor que dizer"aquele equipamento que custou uma fortuna". Quanto a ser aespecifico, o ideal e que situacoes em que a outra pessoa tenha agido demaneira inadequada apenas sejam descritas, sem a utilizacao de termos geraiscomo "voce e grosseiro" ou "voce nao sabe guardardinheiro".Alem dessas duas orientacoes basicas,uma dica importante para se ter um "feedback bem dado" e a montagemde um pequeno roteiro. Ao conhecerem os topicos abaixo, grandes empresariosbrasileiros passam a entender que feedback nao se trata de queixa, bronca,conselho ou mesmo licao de moral. Tal retorno nada mais e que uma ferramentapara que comportamentos improprios sejam alterados e as relacoes entre pessoasse tornem mais faceis. Por isso, jamais entre em uma conversa de feedbackachando que e o dono da verdade. Sempre existem dois lados.Mesmo desenvolvendo e aplicandomuitas tecnicas, acredito que estas nao sejam as mais importantes em um momentode cobranca e troca de informacoes. E necessario que haja respeito entre osenvolvidos e o desejo real de que o outro apenas melhore.Confira sete dicas para voce darum bom feedback:Preparacao: Reflita cuidadosamente sobre o que ira falarao outro, com um balanco de aspectos positivos e negativos. Quem se prepara comantecedencia faz com que os fatos mais importantes sejam privilegiados duranteo feedback e, com a lembranca dos pontos positivos do outro envolvido, aresistencia pode ser quebrada.Escolhado ambiente adequado: Aconversa deve ocorrer em um ambiente neutro, de preferencia na sala de quem vaireceber o feedback, sem que haja interrupcoes de outras pessoas. O local devecontribuir para que o assunto transcorra com a menor tensao.Definicaodas regras: Enquantoum se pronuncia, o ideal e que outro anote todas as observacoes e as citesomente depois. Em seguida, os papeis se invertem. Respostas de bate-prontogeram tensao. Com a espera a impulsividade e controlada e ha tempo para seassimilar o que foi dito. Quem propos o feedback deve deixar o outro a vontadepara comecar, caso prefira.Comecepelos pontos positivos: Destaque as qualidades de quem recebe ofeedback, antes de cobrar algo. Comecar pelos pontos positivos faz que aresistencia de quem escuta seja quebrada.Cuidadocom um tom acusatorio: Useexemplos especificos de comportamentos inadequados, e nao adjetivos genericoscomo "egoista" e "preguicoso". Tambem e melhor dizer"eu