thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
170 Procons de todo o Brasil sobre o assunto.Em todo o ano de 2011, foram feitas 42.555 demandas nos orgaos de defesa do consumidor.Podemos entender tanta insatisfacao com os numeros de outra pesquisa, realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), divulgada em setembro deste ano, que mostra que o tempo medio de espera para contato com um atendente e de 2 minutos e 53 segundos. Sendo que a Lei do SAC determina que o tempo maximo seja de 60 segundos.Os numeros mostram que nao sao apenas os consumidores que perdem com a espera e o atendimento ineficaz, as empresas tambem pagam um preco alto ao serem reconhecidas como 'aquela que me faz esperar e nao resolve nada'. Ja ressaltei em outros textos que e importante que as empresas tenham um contact center eficiente para passar uma boa imagem e garantir o bom relacionamento com o consumidor.Muitas organizacoes acreditam que apenas o investimento em marketing e suficiente para obter bons resultados. Tanto que uma pesquisa divulgada pela Amcham (Camara Americana do Comercio) revela que os investimentos em marketing e vendas devem crescer em 2013. Segundo 54% dos entrevistados, a perspectiva e de aumento para o proximo ano, enquanto 46% acreditam que havera manutencao dos aportes. E entre as principais estrategias no setor para 2013 estao focar no relacionamento com clientes, consumidores e fornecedores, 56%, e valorizar a marca, 20%.Todo o valor investido em marketing pode se perder com a experiencia ruim no atendimento. Hoje os contact centers sao multicanais. O mesmo sistema que oferece o atendimento por telefone tambem e o que gerencia os contatos por chats, e-mails, SMS e redes sociais. O consumidor quer agilidade no atendimento, seja qual for o meio de contato. E nesta hora que e preciso reduzir para ganhar.Alem de investir em um sistema de qualidade, que ofereca os recursos necessarios para um bom atendimento, outras pequenas acoes podem ajudar a diminuir o tempo de ligacao. Treinar a equipe para consiga extrair o maximo de informacoes do sistema, evitando assim transferir as ligacoes sem entender e encaminhando para areas incorretas, ou seja, entender primeiro o problema do cliente, depois confirmar os dados e so ai passar para outra area, caso seja necessario; investir em profissionais qualificados que falem corretamente o idioma em questao e que tenham facil compreensao; treinar os profissionais para os casos de excecao; entre outros exemplos.Cabe as empresas buscarem solucoes para contact center que realmente atendam aos clientes com qualidade. Investir neste tipo de tecnologia e fundamental para melhorar o relacionamento e fidelizar. Com um bom atendimento, o cliente nao precisa retornar a ligacao diversas vezes, o atendente tem mais tempo livre para solucionar as questoes de outros consumidores e a empresa passa a ser bem vista e elogiada. Certamente, tantos beneficios valem a pena!Fonte: Portal da administracao
O papel do lider e essencial para o time ser eficiente ou, pelo contrario, perder o rumo.A produtividade acontece em tres esferas. A primeira, sem duvida, e a esfera pessoal, ou seja, o individuo aprendendo a melhorar o uso do seu tempo com tecnicas de planejamento, organizacao etc. A segunda e a esfera da equipe, ou seja, pessoas que juntam seus aspectos individuais de produtividade e devem seguir um modelo comum para obter resultados. A terceira esfera e a organizacao, ou unidade de negocio, formada pelo conjunto de equipes que seguem estrategias de produtividade para atender os anseios da empresa.Na segunda esfera, onde as equipes sao o foco, o papel do lider e essencial para o time ser eficiente ou perder o rumo. Selecionei alguns topicos que considero vitais nessa esfera, para que o lider ajude seu time a atingir os objetivos.Estabelecer um proposito comumEm um mundo tao high-tech como o nosso pode parecer antigo falar de proposito, mas esse conceito e mais atual do que nunca. As pessoas vivem por aspiracoes, sonhos, missoes, por coisas que transcendem o salario, metas, processos e sistemas. Isso vale muito para a geracao Y, pois nao basta dizer o que os Ys devem fazer, devemos inspira-los a fazer por si proprios. Estabelecer um proposito comum e uma discussao que precisa ser incentivada pelo lider na equipe.Saber o que deve ser feitoPode parecer obvio, mas infelizmente a maior parte dos lideres nao tem a menor ideia do proximo passo que deve ser dado para executar o projeto, atingir os numeros da meta, melhorar a qualidade do atendimento, etc. E em muitos casos ele nao precisa saber mesmo, mas precisa ajudar o time a descobrir. Se nao ha clareza do que deve ser feito, as pessoas enrolam, adiam, executam coisas secundarias e quando se ve o que e realmente importante fica de lado frente as circunstancias e urgencias. Parar e discutir os proximos passos, determinando tarefas com clareza e tempo de duracao, e essencial para uma execucao aprumada.Nao gastar tempo com os que nao melhoramEu acho que devemos ajudar as pessoas a melhorarem sua performance. Eu acredito na Triade de oportunidades aos membros da equipe. Errou uma vez, treine novamente. Errou a segunda na mesma coisa, construa o feedback e ajude-o a melhorar. Errou a terceira e o sinal de falta de perfil para estar naquela equipe. Errou a quarta e perda de tempo. Uma pessoa improdutiva na equipe contamina as pessoas e tira o resultado coletivo. E comum que uma pessoa competente nao consiga performar se estiver no lugar errado, com as pessoas erradas ou com a funcao errada. Corta-la e um ato que sera benefico em medio prazo para ambos os lados, por mais que no inicio possa parecer o contrario.Intolerancia a improdutividadeE , por ultimo, se algo esta constantemente dando problema e entrando na urgencia, e o papel do lider nao aceitar que isso seja normal e atuar de forma a evitar que o problema se repita. A tolerancia ao erro cria um ambiente no qual o urgente passa a ser normal e isso
estrategico, inteligencia de mercado e comunicacao) lideram na preferencia das empresas com 26% do interesse.Ja os profissionais especializados no setor de construcao, grandes obras e infraestrutura respondem por 25% do interesse das empresas, seguidos por profissionais de area de financas (financas, contabilidade, balanco, controladoria) com 23%. Profissionais especializados em TI respondem por 8% da demanda.Confira as habilidades comportamentais mais desejadas por setores:Fonte: Portal da adm
Arquitetura repensa paradigmas do morar.Como o nome indica, a Pool House, de Joaquin Alvado Banon, trabalha a relacao entre arquitetura e agua. Num contexto de baixa densidade, em Orihuela, Espanha, a obra explora o papel da piscina privada infiltrada num ambiente construido, redefinindo-o. Nao se trata de uma casa com piscina, mas a agua e indissociavel da construcao.Com um formato bastante moderno, o conjunto pode ser percebido como a adicao pela justaposicao de tres corpos quase independentes. As ligacoes se dao internamente, por meio de pes-direitos duplos e, externamente, com a ponte em Y que se divide horizontalmente e verticalmente, como escada. Cada parte tem sua personalidade, e alguma privacidade em relacao as outras.No todo, a arquitetura tem uma aparencia retorcida. A dupla funcao deste partido se divide em: contemplar a natureza que envolve a morada, as montanhas de Orihuela, assim como a cidade; e explorar as melhores condicoes de luminancia solar. A reuniao dos panoramas de todos os lados visa dar um sentido de liberdade, de integracao com o exterior, volatilizando as limitacoes do terreno. E o modo que o projetista encontrou para debater arquitetonicamente as questoes dos espacos privados e publicos. A rua e convidada a fazer parte do projeto a rampa na entrada parece ser uma continuacao da via.A piscina, que nasce logo no acesso do terreno, e o coracao do projeto, e por isso foi destacada em laranja, que contrasta com o cinza que predomina pelas paredes externas. A agua propicia um metodo de exploracao da casa diferente: e possivel nadar atraves da construcao. Ha todo um cuidado luminotecnico em relacao a piscina. A massa construida foi intencionalmente pensada para expressar uma secura, uma aridez, com o emprego de materiais como o concreto e o aco. A justificativa e o deslocamento da atencao para agua, novamente, que umedece o local.O volume, que se espalha e domina a area do lote foi conquistado com um longo do processo deliberativo. Isto porque os papeis que a casa deveria desempenhar sao muitos e complexos. A luz foi levada em conta em larga escala, bem como a busca por ambientes que propiciassem experiencias temporarias, diferentes em cada comodo. Entrar, sair, entrar, noite, manha, comer, tomar banho, tudo ocorre entre o dentro e o fora, entre o construido e o exterior, explica Banon. Para ele, a forma ideal ja existe antes de gerado o projeto, as variaveis, juntas, a sussurram. Basta encontra-la. Internamente, os espacos de reuniao se entrelacam num ambito que paira entre o privado e semi-privado, como no ato de viver, contextualiza o arquiteto.Fonte: Casa Vogue Especialista afirma que eficiencia tambem tem a ver com planejamento, execucao, verificacao e correcao de acoes.Atingir metas, pressao para venda e captacao do cliente fazem parte da rotina do corretor de imoveis e exige do profissional adaptacao as mudancas para melhor se relacionar com pessoas de perfis diferentes e mais qualificacao.O especialista em Gestao Empresarial, Guilherme Machado, afirma que uma das ferramentas que podem contribuir com o alto desempenho do corretor de imoveis e o ciclo PDCA, uma sigla inglesa, que significa Plan (planejamento), Do
(fazer); Check (checar) e Action (acao). Mas como cada etapa pode auxiliar no alto desempenho do corretor?Confira a analise de Guilherme Machado.P (Plan) Planejamento - Nesta etapa e preciso planejar como o corretor alcancara o resultado que quer, ou seja, como voce chegara as suas metas. Exemplo: um lancamento se aproxima e sua meta e vender 30% do empreendimento em 24 horas. Entao e preciso saber o que fazer e como fazer para alcancar esta meta.D (Do) Executar - Vencida a etapa do planejamento, e preciso ir para execucao. Lembre-se: e importante estar atento a realizacao do que foi programado.C (check) Verificar - Respeitadas as duas primeiras etapas, agora e hora de verificar se o que o foi planejado e executado estava dentro do previsto.E importante avaliar o que deu certo e o que precisa ser melhorado.A (Action) Acao Corretiva - Se depois da verificacao for constado que algo nao saiu como programado, e chegado o momento das acoes corretivas entrarem em acao, sendo necessario avaliar o que contribuiu para que o fato ocorresse e assim tracar novos passos para que possiveis falhas nao se repitam.E nao esqueca: um corretor de imoveis de alto desempenho e um profissional da transformacao da realidade.Fonte: Redimob
Especialista alerta que e preciso sair da zona de conforto para que as acoes tragam bons resultados.A prospeccao de novos clientes e um desafio arduo que requer paciencia e tambem um toque de criatividade. Com um alto numero de clientes acessando diariamente as redes sociais, os corretores de imoveis veem em plataformas, como Facebook, uma grande oportunidade de alavancar negocios. A questao e: como fazer isso?O palestrante em vendas e especialista em desenvolvimento pessoal, Andre Vinicius da Silva, constantemente observa os corretores de imoveis na arte de prospectar via internet, mas ainda lamenta os resultados.A acao e sempre assim: postam informacoes sobre produtos, compartilham e passam horas na internet fazendo a mesma coisa, todos os dias, para os mesmos contatos. Mas se voce tem 200, 300 ou 500 contatos no Facebook e diariamente posta as mesmas coisas, do mesmo jeito, utilizando as mesmas estrategias, fica claro que seus amigos ja sabem o que voce vende. Entao por que insistir da mesma maneira?, indaga Andre Vinicius, em seu blog.O que muita gente ainda nao entendeu e que a internet e uma grande ferramenta para vender mais, mas nao e a unica. Ficar compartilhando produtos nas redes sociais e muito mais comodo do que ligar para clientes, visitar investidores ou fazer qualquer outra prospeccao que exija sair da zona de conforto. O problema nao e prospectar nas redes sociais. O problema e quando voce nao esta tendo resultados e insiste no erro.Fonte: Redimob Especialista da dicas para aproveitar a melhor epoca do ano sem sofrer as consequencias das noites mal dormidas.Ah, o calor! Uma epoca do ano tao aguardada por grande parte da populacao. As pessoas ficam mais felizes, saem mais as ruas, academias e parques vivem cheios. E um momento onde parece que tudo rende mais, principalmente com a adocao do horario de verao, ja que o dia fica mais longo.Mas ja reparou que, com tantos aspectos positivos, a sensacao de cansaco, vira e mexe nos assola? Acordamos com o corpo pesado, dor de cabeca, ficamos o dia todo sonolentos e parece que as atividades rotineiras nao rendem. E mais do que uma sensacao, todos os sintomas mencionados sao realidade, e um dos causadores desse mal-estar e o sono, ou a ma qualidade dele.Segundo Angela Beatriz Lana, especialista em medicina do sono, a hora de dormir, do descanso e fundamental e reflete diretamente no nosso estado fisico e mental. "A qualidade do sono influencia toda a nossa vida. Geralmente a sonolencia excessiva que e sentida durante o dia e o reflexo de uma noite mal dormida ou mesmo de algum disturbio do sono desconhecido pela pessoa. Por esse motivo a importancia em observar melhor esse aspecto diario", completa Beatriz.A questao principal e saber dosar o aproveitamento diario com uma noite de sono bem dormida. Nao e preciso deixar de aproveitar os happy hours com os amigos, fazer exercicios ao ar livre e desenvolver todas as atividades que so o calor proporciona. O importante e tomar alguns cuidados.Para isso, a medica Angela Beatriz da algumas dicas que podem reduzir ou amenizar os efeitos das
horas a menos de sono:A temperatura exerce uma importante influencia na manutencao do sono, e no calor, as altas temperaturas a noite sao um fator determinante na qualidade do sono. Normalmente as elevacoes termicas provocam uma maior movimentacao do corpo e a sensacao de sono nao reparador, por isso a temperatura do quarto deve ser amena. Ventiladores e ares-condicionados sao uma boa pedida.O consumo de bebidas alcoolicas tambem pode fazer a pessoa nao dormir bem, ela pode ajudar a pessoa a iniciar o sono, mas geralmente leva a um sono fragmentado, com muitos despertares, e quando acorda o individuo tem a sensacao de estar ainda cansado. Por isso, o ideal e diminuir as doses no barzinho evitando as bebidas alcoolicas perto do horario de dormir.Muitas pessoas optam por praticar exercicios a noite nessa epoca do ano, porem, quando eles sao muito intensos nao devem ser praticados logo antes de dormir, pois diminuem o sono, ja que o corpo leva mais tempo para desacelerar. "Ja a pratica de atividades fisicas de moderada intensidade e com regularidade ajuda a pessoa a ter um sono mais profundo", explica a especialista.Essas sao as tres dicas de ouro para nao comprometer nem o sono, muito menos o bem-estar das noites quentes. Aproveite ao maximo essa epoca do ano, mas nao esqueca de tomar cuidado, sao atitudes simples que fazem toda a diferenca na sua qualidade de vida.Fonte: Portal da adm
Uma inovacao nao pode ser tao dificil a ponto de ser evitada, sobretudo quando visualizamos que ela pode valer a pena.Ha um tempo foi criado um debate, atraves de um grupo no LinkedIn, sobre "qual seria o maior obstaculo a inovacao?". Em um mes, as respostas somaram quase 400. A primeira coisa que constato, entao, tamanha adesao ao tema, e a aceitacao quase unanime de que inovar e dificil.OK, facil nao e. Mas uma inovacao nao pode ser tao dificil a ponto de ser evitada, sobretudo quando visualizamos que ela pode valer a pena. Alias, sera que umas das dificuldades em inovar nao e justamente a incapacidade de assegurar o seu sucesso antes de ele acontecer?Voltemos a discussao do LinkedIn: Entre as respostas, quase todas em apenas em uma palavra, 16 mencionavam o medo como maior obstaculo, e umas 20 tinham o componente medo embutido, como aversao ao risco, preconceito, conservadorismo, etc. Passividade, inercia, indiferenca e similares vieram logo depois, seguidos pelas questoes mais praticas, como falta de tempo, dinheiro, planejamento ou excesso de burocracia.Desprezando as respostas incompreensiveis ou bizarras, ficamos com uma saraivada de questoes de cunho comportamental ate chegarmos aos obstaculos concretos. E a comunidade em questao nem e de psicologos, mas sim de profissionais que atuam com inovacao!Mas a questao do medo ter sido citada em primeiro lugar faz sentido: o novo, por definicao e desconhecido, e o ser humano e programado para reagir mal ao que nao conhece. Programado mesmo: ha uma parte do nosso cerebro, nao a toa chamada de cerebro reptiliano, que e igualzinha a dos animais. E o que os animais fazem diante do desconhecido? Fogem ou atacam. O que fazem os humanos diante de uma proposta de inovacao? Fogem ("isso nao e prioridade da empresa", "nao tive tempo para cuidar disso" etc.) ou atacam ("que ideia maluca!", "de onde vamos tirar o dinheiro para isso?"...).Entao, aqui vai a primeira dica para quem quer disseminar uma inovacao: nao deixe seu interlocutor desconfortavel, sem entender direito do que se trata, pois ai ele "solta os bichos". Leve-o a um patamar menos primitivo, seja pelo lado emocional, apelando para a empatia ou pelo racional, apelando para os beneficios da inovacao em questao.Isto e valido para a apresentacao de uma inovacao para chefes e colegas, assim como para o texto que um profissional de comunicacao ira fazer para apresentar um produto inovador.Agora, uma coisa e o medo instintivo, outra, completamente diferente, e a dificuldade em administrar riscos. Pois e, em se tratando de inovacao, risco zero nao existe, mas existem formas de minimizar ou reverter riscos potenciais de uma ideia.Criei uma formula bastante simples para dar uma visao das consequencias negativas que uma ideia pode gerar. Basta listar todos os problemas potenciais e depois analisar como cada um deles pode ser evitado, revertido ou compensado. Se a maioria deles nao tiver solucao, ai sim, pode-se pensar em desistir, mas abandonar uma ideia antes disso pode ser um grande desperdicio.Passemos entao para as questoes mais palpaveis: por exemplo, a falta de tempo. Poderiamos alegar que, no caso de um
profissional de comunicacao, o tempo que ele leva para fazer um texto inovador nao e muito maior do que um "Control C, Control V" de seu arquivo mental. E gerar ideias, por si so, nem sempre toma tempo, pois elas podem surgir em momentos de nao trabalho, como no banho, na pratica de esportes e assim por diante.Na verdade, o tempo que se precisa para inovar acontece antes e depois da grande ideia: e preciso tempo para absorver inputs sobre um produto ou servico, captar as tendencias do mercado, as necessidades dos clientes. E nao apenas tempo. Para alimentar nossas mentes, para que elas gerem as futuras ideias, e preciso um estado de relaxamento, nada de culpa por nao estar "trabalhando de fato".E preciso tambem tempo para formatar e vender ideias realmente inovadoras: tudo o que for diferente do esperado ira demandar exposicoes, explicacoes e, por que nao, prototipos.O Google tem uma proposta interessante para seus profissionais: a chamada estrategia do 70/20/10. Explicando: 70% do tempo deve ser dedicado aos principais produtos da empresa, 20% do tempo aos servicos secundarios e os 10% restantes sao para a inovacao.Se 10% for muito, pode-se tentar 5 ou 2%. O importante e que algum tempo seja dedicado de fato, por inteiro, ao processo de inovacao.Falemos de outro recurso precioso: o vil metal. Precisamos de dinheiro para projetos, prototipos, ate para convencer pessoas sobre os beneficios de uma inovacao. Mas, sera que nao da para ser criativo e reduzir os custos de implantacao de uma inovacao? Afinal, uma boa ideia muitas vezes se sobressai pela simplicidade.Enquanto eu escrevia este artigo, mais tres pessoas deram seus palpites no LinkedIn sobre as dificuldades para se inovar. Ninguem inovou na resposta. Ate porque falar sobre como certas coisas atrapalham nossas vidas e facil demais.Dizem que inovar e dificil. Concordo. Mas nada que umas pitadas de criatividade associadas a determinacao nao resolva...Fonte: Portal da administracao
Desculpe o Super atraso da fanfic, tava sem criatividade -heheAproveitem!____________________________________________________________________No outro dia, os grupos que nao tinham achado a chave ainda, sairam para procurar...Bonde do Thawee- pra onde a gente vai agora? Thawee- vamo pro estadio de futebol! Paty *-*- vamo pra C&A Marta *-*- nao! Vamos pra aquela estradinha estreitissima que da no Penhasco-sem-fundo! Thawee- nao seria NUM penhasco sem fundo? -Paty - nao! O nome do penhasco e Penhasco-sem-fundo! Thawee diz apontando uma placa na beira da estradaGota em paty- anda logo! eles foram em direcao a estradaBonde da Pri- ok Pri eu e o castor vamos por esse lado, e o Lanterna vai pro outro- ta, mas porque eu tenho que ir sozinho? - Lanterna- quer ir com o Castor? Pri aponta pra Castor que fazia uma cara de babaca- ok, vou sozinho -.-Bonde do Thawee- que saco! Cansei de andar!! Marta- mas a gente nao andou nem 500 metros! Thawee- eu nao gosto de andar, andar e coisa de pobre u.u Marta se distraiu, tropecou numa pedra que estava no meio do caminho e acabou escorregando pra dentro do Penhasco-sem-fundo- AHHHHHHHHHHHH!!!!! Socorro!!!!!! ela berrou- o que e aquilo no ceu? Paty- e um passaro? E um aviao? Nao! E um idiota com um anel magico que usa a cueca por cima da calca! Thawee [Leticia: pra quem nao entendeu, e o lanterna verde, heroi de historias em quadrinhos]Lanterna verde voa e salva Marta- podia ter deixado morrer... Thawee Ai Marta!!! Nao me bate!- voce que comecou! Marta- pelo menos agradece o cara que te salvou! Paty- ok, obrigado e... Marta Cade ele?- sei la, sumiu.- vamos voltar pro hotel.No hotel- e ai, acharam alguma coisa? Emo- nao Thawee- bando de incompetentes! Misael- incompetentes? Marta eu quase morri hoje! Mas um cara me salvou- salvou? Podia ter deixado morrer... LucasMarta bate em Lucas- mas quem e que te salvou? Emo- sei la... um tal de lanterna verde... Marta- quem? - Jajah- um idiota com um anel magico que usa a cueca por cima da calca - Down u.uAs pessoas presentes na sala ficam pensativos [Leticia: eu nao consegui pensar em nenhum outro adjetivo para os personagens -.-]Entao derrepente TODOS olham para Matheus, que estava no meio da sala.- hey! Estao me olhando porque? Matheus- nos diga voce! Mr. Lanterna verde! PH- acham que eu sou um super heroi? Diz Mr. Lanterna verde [Leticia: -rsrs]- sim! Achamos! Milaah- em primeiro lugar: eu nunca salvaria a Marta...Marta bate em Lanterna- em segundo lugar: eu passei o dia com a Pri e o Castor- isso e verdade! Pri- entao quem e o heroi? CassianoContinua... ATENDER TELEFONE atender telefone e uma coisa seria, principalmente dependendo de com quem voce fala. Por exemplo, uma vez aconteceu que eu estava estudando para a prova no dia seguinte e o telefone tocou, fui atender, e a conversa foi assim: triiin triiin- alo? -pronto. (pronto nos falamos quando atendemos, nao quando ligamos) -e... quem esta falando? -quero falar com o dr. jurandir(meu pai) -quem esta falando? -haaa... -quem esta falando? (eu repeti calmamente) -Maria Pires Rodrigues Carvalho