EMPRESA : ALGAR TECNOLOGIATELEMARKETINGATENDIMENTO AO CLIENTEDATA DE ABERTURA: 04/01/2000 - 11 ANOS7600 FUNCIONARIOSPROBLEMAS IDENTIFICADOS RELATIVO A MOTIVACAO / SATISFACAO PROFISSIONALAlguns problemas atinentes a motivacao e satisfacao profissional foram facilmente identificados na empresa Algar Tecnologia. O telemarketing e por natureza um cargo que requer muita paciencia e tranquilidade, podendo ser o grande causador do estresse e desconforto fisico, pelo fato do funcionario trabalhar seis horas por dia sentado olhando pra um computador e falando com um cliente que pode nao estar muito satisfeito. Hoje, o maior problema relacionado a motivacao nessa empresa, esta diretamente ligado ao salario, reconhecimento e planos de carreira. Talvez esses nao sejam os unicos ofensores nessa instituicao, mas sao considerados como grande parte desses. A remuneracao e reconhecimento talvez nao sejam compativeis com o grau de dificuldade do cargo de atendimento, o que gera frustracao e desanimo no funcionario, aumentando o numero de atestados, faltas e atrasos, relacionamento negativo com o cliente e desinteresse no trabalho, consequentemente aumentando a turnouwer..De acordo com a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, para solucionar o problema de motivacao e trazer um retorno maior para a empresa, seria necessario que fosse identificado em que nivel da hierarquia das 05 necessidades cada funcionario se encontra no momento e focar a satisfacao naquele nivel ou no patamar superior, so assim os funcionarios trabalhariam motivados e teriam um aumento de satisfacao profissional. Satisfacao profissional e a atitude geral da pessoa face ao seu trabalho e depende de varios fatores psicossociais. Existem ainda outras conceituacoes que referem-se a satisfacao no trabalho como sinonimo de motivacao ou como estado emocional positivo. Alguns consideram satisfacao e insatisfacao como fenomenos distintos, opostos. Influencias na satisfacao incluem ambiente, higiene, seguranca no trabalho, o estilo de gestao e da cultura, o envolvimento dos trabalhadores, capacitacao e trabalho autonomo de grupos, entre muitos outros. A Teoria ERC contrapoe a de Maslow na ideia da rigidez hierarquica, segundo a qual o ser humano segue linearmente a satisfacao de suas necessidades, mudando de um nivel inferior para outro superior quando o mesmo foi substancialmente satisfeito.Para Alderfer, a transferencia de um nivel para o outro nao ocorre somente apos a satisfacao do nivel inferior:Uma pessoa pode, por exemplo, estar registrando crescimento mesmo que as necessidades de existencia ou de relacionamento nao estejam satisfeitas ou todas as tres categorias de necessidade podem estar operando ao mesmo tempo.Neste sentido, a proposta de Alderfer aproxima-se mais de uma versao revista da teoria de Maslow, onde acredita que a satisfacao das necessidades nao e sequencial, mas sim simultanea, com base em dois principios:- mais de uma necessidade pode funcionar ao mesmo tempo; na hipotese de uma necessidade na parte superior permanecer insatisfeita; - aumenta o desejo de satisfazer a uma necessidade da parte inferior.Bruno, Fernando, Luis Fernando, e Mineia Desenvolvida na decada de 60 do sec. passado por David McClelland, a Teoria das Necessidades de McClelland e uma das muitas teorias que procuram explicar as motivacoes dos trabalhadores atraves da satisfacao das suas necessidades. Nesta sua teoria, McClelland coloca em destaque aquilo a que chamou as necessidades adquiridas, isto