Outro trabalho entregue.. Hojeao parar num determinado posto de gasolina em Natal, fui surpreendido por umotimo atendimento, claro, foi uma surpresa agradavel que me fez pensar um poucosobre a excelencia no atendimento e escrever.Gustavo Maia (@GustavoMaia1)Apesarde muito falada no mercado, a excelencia de atendimento aos clientes e umindicador pouco utilizado para avaliar a gestao. Tenho certeza que voce nao iracontrariar a ideia de que a satisfacao do cliente e um dos principais fatoresde sucesso nos negocios. Por que, entao, ha tanta insatisfacao de cliente nosmais diversos setores empresariais?Oatendimento e importante para os seus negocios?Quantasempresas contrataram um treinamento para os funcionarios recentemente? Acreditoque pouquissimas empresas.Afinal,atendimento e importante ou nao? E apenas discurso? Se nao colocar em pratica,se nao investir, dificilmente eliminara essa lacuna deixada pelo atendimento. Eunanimidade as empresas falarem que atendimento e essencial e por que de fatonao investem? Nesse momento e interessante conceituar custo de investimento.Asatisfacao dos clientes deve ser analisada pelos gestores como indicador dedesempenho, junto com os indicadores financeiros. Uma especie de abstrato parao atendimento e concreto para o financeiro. Na pratica nao e isso que acontece,e muito pequeno o numero de empresas que tem ferramentas de acompanhamento desatisfacao dos clientes. Alguns tentam mensuram amadoramente atraves apenas dasredes sociais, claro, tentando eliminar gastos.Relacionamentosleais e duradouros com os clientes aumentam a longevidade dos negocios, o queaumenta por consequencia o valor das empresas. Para que as empresas atinjamniveis de excelencia no relacionamento com cliente e basico que implantem nonegocio, gestao do atendimento. Quando o segmento e servico e mais importanteainda.Ecomo se implanta a Gestao do Atendimento?Paracomecar e necessario colocar na agenda do dono, CEO, Presidente o que quer queseja ou que o seu ego determine que voce seja.Ocorpo segue a cabeca!Paraque toda organizacao viva isso, e essencial que venha de cima, que quemrealmente manda. Nao pode ser tarefa exclusiva do gerente, tem que estar naagenda do gestor de negocio. As pessoas aprendem por exemplos, assim como osfilhos aprendem e copiam atitudes dos pais. Naoda pra ser faz o que eu digo e faz o que eu faco Vejam so, despertado pela polemicasobre a passagem ou nao de Exupery por Natal, dei-me ao trabalho de fazer umareleitura de alguns dos seus livros, como relatei em Carta anterior.Carlos Roberto de Miranda Gomes, escritor-veranistaFui alem e li outras obras pelaprimeira vez, como: Um sentido para a vida e Cartas ao Pequeno Principe,alem de um ensaio da irma Rosa Maria: E o ceu sem limite, Ed. Duas Cidades,Sao Paulo, 1959.Num resumo da minha tarefa, retorneiao referencial maior desse piloto-escritor: O Pequeno Principe e entaoconstatei o inusitado buscava uma coisa e acabei encontrando outra, bemmais atrativa, porque invadindo as cercanias do espirito.Entao resolvi selecionar algumasfrases e pensamentos resultantes das minhas leituras dos seus escritos e dos deoutras pessoas, que podem representar um norte, uma regua ou um compasso paraos caminhos a palmilhar.DE SOLIDAOE uma escola para asalmas magnanimas, os eternos peregrinos em marcha para a fonte da vida. (Ex)Para as almasfortes, a solidao se torna o preludio da acao fecunda. (irma RM);Ai, a solidao vaiacabar comigo! (Dolores Duran)O HOMEMOs homens sao mesmoassim: as provacoes servem para