ser o ponto de partida para um estudo mais aprofundado das percepcoes a respeito do processo de certificacao de sistemas de qualidade.Um dos pontos que mais chama a atencao com relacao aos certificados ISO 9000 e quando nos deparamos com embalagens de produtos, com dizeres em letras garrafais: Produzido de acordo com a ISO 9000, ou Certificado pela ISO 9000. Esta simples pratica esconde uma serie de fatores que demonstra o quanto algumas empresas ferem os conceitos a respeito das normas ISO 9000. Vejamos: o Certificado ISO 9000 nao existe, e isto mesmo, ninguem e certificado pela ISO. A ISO (International Organization for Standardization) e um organismo internacional, formado como uma rede de institutos de normalizacao de 157 paises, com sede na Suica, e tem como objetivo estabelecer normas tecnicas no ambito internacional. O nome ISO nao representa uma sigla, pois o nome da organizacao teria abreviaturas diferentes nas diferentes linguas (IOS em ingles, OIN em frances ou OIP em portugues), decidiu-se entao utilizar a palavra derivado do grego isos que significa igual. Desta forma, em qualquer lingua e em qualquer pais o nome da organizacao sera sempre conhecido como ISO. O organismo ISO nao realiza processos para verificar se as empresas estao utilizando suas normas em conformidade com os requisitos das mesmas. Os processos de certificacao, como sao chamados os processos para verificacao, nao sao problemas da ISO, este e um processo resultante da relacao Fornecedor x Cliente, ou sao exigidos por orgao reguladores ou legislacoes. Na verdade, existem organismos que realizam auditorias para verificar se os processos, produtos ou sistemas estao de acordos com determinadas normas e emitem seus certificados baseados nestas normas. Estes organismos sao autorizados por orgaos reguladores oficiais a realizar este tipo de atividade. Esta autorizacao e chamada de acreditacao, ou seja, o orgao oficial afirma que o organismo certificador tem a capacidade para realizacao de determinada certificacao em produtos, servicos ou processos. Como foi dito as normas da serie ISO 9000 referem-se a certificacao de sistemas de qualidade, e em momento algum se prestam a verificacao de produtos, ou seja, dizer que um produto foi fabricado de acordo com o ISO 9000, alem de nao ser verdade, nao garante em momento algum que este produto tenha sua qualidade assegurada pelo orgao certificador. Para isto existem normas especificas para que um determinado produto seja verificado com relacao a sua seguranca, disposicao apos uso, processo de fabricacao, interferencia eletromagnetica, etc. O que uma certificacao segundo a norma ISO 9000 procura evidenciar e que o sistema de qualidade de uma determinada empresa esta de acordo com os criterios da mesma. Se o sistema criado nao garante a qualidade do produto final, tampouco a certificacao o fara. Esta desinformacao com relacao aos sistemas de qualidade e ao processo de certificacao ocorre ate mesmo dentro do ambiente da empresa certificada. Em muitas organizacoes a percepcao de seus colaboradores a respeito das normas ISO e totalmente equivocada, mesmo tendo recebido treinamentos sobre ela, decorado a politica de qualidade e assistidos a videos e seminarios.Isto ocorre por que utilizam a implantacao de um