William Edwards Deming Foi um estatistico, professor universitario, autor, palestrante e consultor estadunidense. Deming e amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porem mais conhecido pelo seu trabalho no Japao. La, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este ultimo por meio dos mercados globais) atraves de varios metodos, incluindo a aplicacao de metodos estatisticos como a analise de variantes e teste de hipoteses.Os 14 pontos para a Qualidade descrevem o caminho para a Qualidade Total.Criar constancia de proposito de aperfeicoamento do produto e servico, a fim de torna-los competitivos, perpetua-los no mercado e gerar empregos.Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era economica. A administracao ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a lideranca em direcao a transformacao.Acabar com a dependencia de inspecao para a obtencao da qualidade. Eliminar a necessidade de inspecao em massa, priorizando a internalizacao da qualidade do produto.Acabar com a pratica de negocios compensador baseado apenas no preco. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um unico fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confianca.Aperfeicoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, producao e servicos, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.Fornecer treinamento no local de trabalho.Adotar e estabelecer lideranca. O objetivo da lideranca e ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a lideranca dos trabalhadores, a lideranca empresarial necessita de uma completa reformulacao.Eliminar o medo.Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou producao devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a producao ou durante a utilizacao dos produtos ou servicos.Eliminar slogans, exortacoes, e metas dirigidas aos empregados.Eliminar padroes artificiais (cotas numericas) para o chao de fabrica, a administracao por objetivos (APO) e a administracao atraves de numeros e metas numericas.Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atencao dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e nao para numeros. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das areas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho.Isso significa a abolicao das avaliacoes de desempenho ou de merito e da administracao por objetivos ou por numeros.Estabelecer um programa rigoroso de educacao e auto-aperfeicoamento para todo o pessoal.Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformacao. A transformacao e tarefa de todos. Hoje vou continuar esta serie de artigos sobre o processo de implementacao da norma ISO 9001, mas baseada na experiencia de um Gestor da Qualidade seguindo a norma ISO 9001:2008, lembrando que meu objetivo e abrir o processo de maneira explicativa, considerando todos os possiveis comportamentos, decisoes e ferramentas.Aqui quero mencionar que o objetivo destes artigos e esclarecer algumas duvidas e ao mesmo tempo compartilhar conhecimento, o que e muito valido na troca de experiencia de profissionais nesta area.Pense na sua empresa como uma experiencia unica, onde