Artigos de Marcos Costa21/9/2009Processo de Concorrencia para Agencia de Viagens 2aParteMarcos Costa*Somos o que repetidamente fazemos. A excelencia, portanto, nao e um feito, mas um habito. AristotelesVoltando ao tema do ultimo artigo, 'Processo de Concorrencia', e cada dia mais comum empresas de pequeno e medio porte realizar concorrencia para escolha de uma ou mais Agencias de Viagens oficiais para administrarem suas despesas de viagens e eventos corporativos.Qualquer Agencia Corporativa que pretenda se manter no mercado precisa dominar os preceitos basicos de um BID / Concorrencia, deste o Edital, RFP, RFQ e RFI, alem de dominar as principais modalidades de Precificacao em FEE (Transaction FEE, Management FEE e Flat FEE).E imprescindivel na Precificacao FEE, tanto o CONTRATATE (Empresas) como a CONTRATADA (Agencia de Viagens) deixar bem claro o que esta incluso no valor do FEE e o que nao esta incluso no valor do FEE, relacionando os itens dos servicos Extras FEE em uma tabela que posteriormente entrara como ANEXO do contrato.Custos envolvidos na Precificacao FEE de uma Agencia de Viagens Corporativas. Para exemplificar vamos apurar os Custos envolvidos na Prestacao de Servico. Primeiro precisamos entender o recursos que serao utilizados na operacao, desta forma vamos compor os itens que necessario para Precificar o FEE de uma Agencia:1 Custo Direto - Sao os Custos pertinentes a operacao e que sem eles os servicos nao podem ser executados, exemplo:-Salarios-Encargos Sociais-Beneficios-Telecomunicacoes (Telefonia, Servidores, Internet, etc..)-Tecnologia (computador, software, hardware etc...)-Espaco fisico (m2)O Custo Direto representa em media 65% do valor do FEE.2 Custo Indireto Indispensavel na operacao, entretanto nao esta dedicado exclusivamente a Empresa CONTRATANTE, para chegarmos ao valor dos itens que compoe o custo indireto necessitamos fazer um rateio pelo numero de clientes para se chegar ao valor que deve ser cobrado, por exemplo:- Suporte Matriz (Aluguel, Condominio, Energia etc...);- Aluguel de Equipamentos;- Treinamentos;- Desenvolvimento e Gestao de relatorios;- Geracao e Execucao de Consultoria;- Suporte TI;- Materiais de Escritorio;- Expedicao;O Custo Indireto representa em media 15% do FEE.3 Lucro da Agencia Percentual sobre o total de despesas da Agencia, poder ser calculado tambem sobre o volume de gastos da CONTRANTE, contudo, o valor final deve ser o mesmo.O Lucro da Agencia representa em media 20% do Valor do FEE.Dica importante; - Independente da Modalidade de FEE. Transaction Fee, Management FEE ou Flat FEE (para ficamos nos mais utilizados), a soma dos custo total da Agencia CONTRATADA deve ser igual, ou com uma diferenca minima de Reais! Insisto neste ponto, pois executamos, planejamos concorrencias e em alguns casos orientamos empresas CONTRATANTES em seus processos de Concorrencia para Contratacao dos servicos de Agencia de Viagens, e percebemos que a maior dificuldade das Agencias com pouca experiencia em Precificacao FEE e na composicao correta, na contabilizacao dos custos diretos e indiretos, isso continua sendo o maior desafio das Agencias que querem se especializar no atendimento Corporativo.O Fato e que muita Agencia se baseia em tabela de associacoes o no valor que ouviu falar que a Concorrencia pratica! O risco de nao conhecer o custo real pode levar a Agencia a perder uma boa oportunidade de precificar a agencia