atento a algumas picaretagens e deslealdades praticadas por conhecidas empresas do ramo de informatica, tenho consciencia de que entre o util e agradavel, as vezes, escapam coisas inuteis e desnecessarias.. Um caso curioso e engracado, mas que reforca minha compreensao de que existem empresas de tecnologia que valem o quanto pesam, rememorando um antigo comercial de sabonete. Uma das empresas que eu atendo, a ALV Tintas, que so tenho a agradecer, tem sido um excelente parceiro e e daqueles clientes que nos empurram para frente, pois a necessidade da melhoria continua, com a implantacao de programas de qualidade, nos estimulam a estudar bastante, rumo a perfeicao. Das montadoras de computador, desde a gigante IBM, a elegante e quase inacessivel ($) Apple, surge a Dell, que tem apresentado computadores desde os portateis, desktops e servidores agradando clientes de diferentes portes. Neste cliente, com uma rede eletrica corretamente instalada, com o devido aterramento, mesmo assim, tempos atras, sofreu uma descarga eletrica acima do suportado e comprometeu a placa mae de um servidor, mesmo utilizando um no-break com a funcao de estabilizador. Contatado o suporte tecnico pelo 0800, a empresa, depois de fazer as avaliacoes preliminares e constatar a necessidade de substituicao, providenciou outra placa mae que foi substituida em cerca de 40 minutos, haja vista que o equipamento estava na garantia. Fiquei impressionado com o profissionalismo e agilidade com que o problema foi sanado. Satisfeitos, passado dois meses, um estouro de um transformador de luz, do outro lado da rua, provocou uma descarga eletrica que, pasmem. veio pela fibra otica e queimou a placa mae (aquela substituida) do servidor. Um pouco constrangidos, entramos em contato com o suporte e, seguindo novamente o procedimento padrao, o atendimento foi eficaz e uma nova placa foi substituida, sem custos ao cliente. A garantia continua! Esta firma nao poe lacres em suas maquinas, da liberdade de escolha ao cliente, incentivando, inclusive que problemas simples de resolver, que nao demandam um suporte tecnico, como a substituicao de uma memoria, por exemplo, seja feita no proprio local. Muitas inclusive sao montadas em encaixe, com um parafuso rosqueavel com os dedos! Fiquei imaginando se os equipamentos deste cliente fossem de outra firma conceituada, mas daquelas que fazem home teather, TVs de led, maquinas fotograficas ou impressoras, isso e, empresas que diversificam tanto que o suporte tecnico fica muito a desejar, como teriamos resolvido estes problemas? E importante salientar que os consumidores estao cada vez mais cientes de seus deveres e obrigacoes e estao muito bem informados acerca de assuntos que envolvem tecnologia, que decadas atras, eram privilegios de pequenos circulos academicos. Este caso que eu relato serve de referencia para que outras empresas aprimorem seu pos-venda. Um atendimento satisfatorio alem de fidelizar o cliente, trara a manutencao da boa marca, conquistando futuros e promissores mercados. Para esta edicao e so, pessoal. Boa leitura e ate a proxima!(*) Azevedo PARDINHO, e consultor-tecnico independente e atua na area de informatica ha mais de 14 anos, em atendimentos so em domicilio. Contato: (41) 9145-4236Vivo / 8721-7339-Claro / 8503-9859-Oi / 9966-2296-Tim(**) publicado originalmente na edicao