manufatura ate o cliente. No caso de servicos de alto contato com o cliente, o servico e criado na presenca do cliente. Os modos de transportes disponiveis para o gerente de distribuicao fisica sao: Rodovia; Ferrovia; Hidrovia; Via aerea; Dutos.Nem todos os modos de transporte serao adequados para todos os tipos de produtos disponiveis. Entretanto, o modo de transporte e normalmente escolhido com base na importancia relativa de: Velocidade de entrega; Confiabilidade de entrega; Possivel deterioracao da qualidade; Custos de transportes; Flexibilidade de rota. Como um dos principais objetivos do canal e minimizar os custos totais de distribuicao para um determinado nivel de cobertura de mercado, e necessario analisar cuidadosamente os custos de distribuicao fisica.Podem ser feitas compensacoes entre os custos de distribuicao fisica e outros custos, como por exemplo, selecionar um meio de transporte mais caro, mais rapido, para reduzir os custos totais de distribuicao pela diminuicao do custo de negocios perdidos.Embora o oferecimento de servicos de distribuicao fisica superiores possa aumentar os custos, tambem pode ser uma maneira de desenvolver valor para os clientes e uma vantagem competitiva para os profissionais de marketing.6.2 Distribuicao Fisica voltada para valorPara agregar valor, as organizacoes procuram maneiras de aumentar a velocidade e a confiabilidade da distribuicao fisica, ao mesmo tempo em que controlam os custos.Para muitas delas, que, no total gastam mais de 50 bilhoes de dolares por ano com contratacao de logistica, a solucao e usar a experiencia de uma empresa especializada, como a FedEx, a UPS, a Itapemirim ou a Varig Cargo.Muitos exemplos ilustram os beneficios potenciais da terceirizacao. A Nike usou a Airborne Express para obter uma distribuicao fisica mais eficiente, desde o armazenamento ate a administracao de estoques e transporte por ar, terra ou agua.Da mesma forma, a Intel contrata a Federal Express para distribuir seus chips de computador Pentium, produzidos no Sudeste Asiatico. A FedEx reduziu o tempo de entrega de duas ou tres semanas para apenas dois ou tres dias, permitindo a Intel reduzir os custos de armazenamento e transporte, ao mesmo tempo que lhe possibilita prometer aos clientes uma entrega rapida.6.3 Tendencias na Distribuicao FisicaAtualmente, tende-se a integrar a distribuicao fisica num sistema, em vez de mante-la como uma serie de funcoes separadas.A Procter & Gamble ve a distribuicao fisica como uma fonte de valor para o cliente e recompensa os membros do canal por oferece-la.A P&G tem um programa que garante precos mais baixos para os membros do canal que satisfizerem certas condicoes como (1) usar troca eletronica de dados para automatizar o processamento de pedidos; (2) concordar quanto a procedimentos para recolher e descarregar entregas pontualmente; (3) usar cargas montadas em estantes especiais para itens populares que possam ser movidas diretamente para o piso de vendas da loja e (4) fazer co-marketing com a P&G por meio de uma revista publicada pela empresa que destaca seus varejistas e produtos.Outras tendencias centram-se em maneiras de melhorar a eficiencia da distribuicao fisica. Muitas organizacoes estao tirando proveito da capacidade dos computadores para processar informacoes com rapidez e facilidade.De fato, a informatica ajuda as empresas a sofisticar