Um jogo de xadrez deveras complicado!Navegando na internet, fiquei sabendo pelo Wikipedia que na sociedade da Roma Antiga cliente (do latim cliens) era um plebeu associado a um patrono benfeitor (patronus, um predecessor de padrinho, patrao). Atualmente, o cliente tem outro papel. E uma pessoa (fisica ou juridica) com acesso a varias opcoes de produtos ou servicos que participa de todo o processo de producao, desde a sua concepcao ate o seu consumo, e cuja aceitacao do produto ou servico garante a sobrevivencia de quem os fornece. No mesmo site, digitei entao "arquiteto" e saiu algo assim: a palavra vem do grego arkhitekton, que significa "o construtor principal". A partir dai, fiquei divagando sobre a complexa relacao cliente-arquiteto e considerei que o tema merecia uma reflexao.Fiz uma analogia com o jogo de xadrez. As pecas estao no tabuleiro. O profissional (no caso, o arquiteto) foi contratado, e a concepcao do projeto (do arquiteto ou do cliente?) tera inicio. E depois acontecera a execucao da obra (muitas vezes, obra da vida do cliente). E as regras? Bem, as regras nem sempre estao tao bem definidas quanto no xadrez.Em meus anos de trabalho deparei com muitos comportamentos diferentes nesse assunto. Acredito que o cliente deva participar expondo fielmente suas necessidades - expressas muitas vezes de forma subjacente, quando ele relata sua cultura, seu modo de vida, seus sonhos e planos; enquanto o arquiteto, o profissional qualificado e experiente, trabalhara arduamente para atender, surpreender e superar tais expectativas, por meio da correta compreensao do que o cliente pretende de fato. Se agir francamente, com dialogo aberto e proximo, muitos dos possiveis problemas poderao ser resolvidos antes mesmo de ocorrerem.Empatia e uma das melhores taticas. Rei e rainha, lado a lado, respeitando a funcao e participacao um do outro. Como lider estrategista, o arquiteto devera fazer com que o jogo aconteca, por meio de movimentos precisamente calculados. E o cliente, participando das decisoes e sendo atendido em seus pedidos, inevitavelmente saira satisfeito. A liberdade de criacao e uma linha de trabalho continua (de um lado) e o compromisso (de outro) sao fundamentais para o sucesso do trabalho desenvolvido.Em minha opiniao, o arquiteto tipo torre, que so ve o que esta a sua frente, atras de si ou nas suas laterais, desconsiderando a visao macro do cliente, suas reivindicacoes e seus sentimentos, perde muito. Perde detalhes. Perde inspiracao. Pode perder o cliente. Tal profissional se esquece de que sera ele (o cliente) o futuro usuario do espaco. Afinal, os ideais de quem estao ali? Este tipo assemelha-se muito ao arquiteto-bispo, que no xadrez, ao executar seus movimentos, nao podendo "pular" sobre nenhuma peca em seu caminho, "tira da jogada" tais impedimentos, desconsiderando os desejos alheios... Este tipo esta fora de moda, esta "out" como dizem os adolescentes.Tambem nao posso concordar com o arquiteto-peao, aquele que so da um passinho de cada vez, sempre temendo o olhar atento (e muitas vezes ate amedrontado) de seu cliente. E preciso haver confianca mutua para o desenvolvimento e plena conclusao do projeto e execucao da obra! Por analogia, cito aqui tambem