Teste Creio que nao ha licao maior do que a de um homem refletir e transmitir suas experiencias de vida atraves da literatura.No poema Se, podemos tirar muitas licoes para aplicar em nosso dia a dia; nao apenas nas complicadas e desgastantes relacoes de trabalho, no equilibrio entre superiores e subordinados, gestao de equipes ou relacionamento com clientes, mas para entender um pouco mais de quem somos em todo contexto. Leitura obrigatoria para qualquer gestor. Se Se es capaz de manter tua calma, quando,todo mundo ao redor ja a perdeu e te culpa.De crer em ti quando estao todos duvidando,e para esses no entanto achar uma desculpa.Se es capaz de esperar sem te desesperares,ou, enganado, nao mentir ao mentiroso,Ou, sendo odiado, sempre ao odio te esquivares,e nao parecer bom demais, nem pretensioso.Se es capaz de pensar - sem que a isso so te atires,de sonhar - sem fazer dos sonhos teus senhores.Se, encontrando a Desgraca e o Triunfo, conseguires,tratar da mesma forma a esses dois impostores.Se es capaz de sofrer a dor de ver mudadas,em armadilhas as verdades que dissesteE as coisas, por que deste a vida estracalhadas,e refaze-las com o bem pouco que te reste.Se es capaz de arriscar numa unica parada,tudo quanto ganhaste em toda a tua vida.E perder e, ao perder, sem nunca dizer nada,resignado, tornar ao ponto de partida.De forcar coracao, nervos, musculos, tudo,a dar seja o que for que neles ainda existe.E a persistir assim quando, exausto, contudo,resta a vontade em ti, que ainda te ordena: Persiste!Se es capaz de, entre a plebe, nao te corromperes,e, entre Reis, nao perder a naturalidade.E de amigos, quer bons, quer maus, te defenderes,se a todos podes ser de alguma utilidade.Se es capaz de dar, segundo por segundo,ao minuto fatal todo valor e brilho.Tua e a Terra com tudo o que existe no mundo,e - o que ainda e muito mais - es um Homem, meu filho!Rudyard Kipling 30/12/1865 18/01/36Autor e poeta britanico, premio Nobel de Literatura (1907). Afinal, quem sao nossos clientes?Hoje, como sao as gestoes de relacionamento com clientes? Ferramentas CRM, telefonemas, e-mails, redes sociais, reunioes, prazos cumpridos?Neste caso, a resposta inicia com uma pergunta:Mais afinal, quem sao nossos clientes?Olhe em volta, seus clientes nao sao apenas os consumidores finais de seus produtos.Nossos clientes sao todos os necessarios para o bom funcionamento de nossas relacoes, superacao de nossas metas e sucesso de nossos resultados.E certo tratar os consumidores de nossos produtos como alvo chave de nossa estrategia, mas devemos levar em consideracao uma grande licao de nosso cotidiano:- Muitas vezes escolhemos um marceneiro, um mecanico ou um medico pelo estado de suas ferramentas, seu zelo e asseio por elas, assim como por suas oficinas ou consultorios.Uma "oficina" organizada e limpa ira atrair muitas pessoas, pois a logica do consumidor fica proxima do seguinte pensamento: se os funcionarios sao educados e bem tratados pela empresa, logo tambem sera tratado com educacao e com respeito as suas necessidades.Portanto nao basta apenas colocar o consumidor final no topo da piramide, mas prezar pelo zelo e asseio dos clientes internos, sejam nossos funcionarios,