de todos os seus clientes, para que quando eles entrarem em contato, voce possa otimizar a comunicacao.10) Compreensao interpessoal e empatia. Ter sensibilidade para lidar com todos, satisfazer aos demais, tornar-se o lider do grupo gracas a sua empatia. Esta e a habilidade chave, principalmente para aqueles que lidam diretamente com o atendimento ao cliente e profissionais na area de prestacao de servicos, pois cabe a esses profissionais identificar com empatia aquilo que seus clientes realmente necessitam. Na verdade, a empatia se desenvolve com a pratica, primeiro conscientemente (tomando notas do que o outro diz, escutando duvidas e necessidades), e depois convertendo isso num habito diario.11) Capacidade de lideranca. E a capacidade natural dos outros seguirem a voce. Se voce tem facilidade em motivar seus colegas de trabalho, e eles sempre pedem a sua opiniao para tomar decisoes importantes, voce ja tem essa capacidade dentro de si. Fazer com que os superiores tambem te sigam e uma boa proposta. Para pontecializar ainda mais essa capacidade, dedique uma parte do seu tempo para escutar os demais da equipe, conhecer os problemas pelos quais estao passando e deixar claro que eles podem confiar em voce para alcancarem suas metas; tente ganhar o respeito dos demais por meio de suas atitudes, trabalhando com coerencia e dando sempre o bom exemplo.12) Persuasao. Influenciar e persuadir os demais para alcancar os objetivos propostos e uma habilidade muito poderosa. Alguns tem um inexplicavel magnetismo com os outros membros da equipe, para que eles deem o melhor de si. Mas, para conseguir ganhar mais capacidade de persuasao, ha algumas dicas: melhore sua capacidade de comunicacao e a maneira de por no papel o planejamento das metas; seja coerente em tudo o que diz ou faz, pois e a seguranca de sua credibilidade, e assim podera fazer com que os outros te sigam. Apenas nao confunda essa poderosa habilidade de persuadir com a de manipular as pessoas, pois nesse caso essa capacidade deixa de trazer beneficios profissionais para voce.13) Relacionamentos/Pessoas. Manter relacoes de longo prazo com os colegas de trabalho fora do ambiente profissional; dominar as habilidades interpessoais importantes, como escutar os outros; trabalhar orientando-se nas pessoas e nao nas tarefas. Essas e outras atitudes pertencem a uma habilidade muito valiosa e bem requisitada no meio corporativo pelas grandes empresas: a capacidade de relacionamento interpessoal. Para aprimorar essa habilidade: compartilhe com os demais seus assuntos pessoais; escolha pessoas que mais tem afinidade contigo, e estabeleca uma relacao de confianca dentro e fora do ambiente de trabalho; trate cada um de forma personalizada; amplie sua rede de relacionamentos, entrando em contato com pessoas novas em reunioes, por exemplo.14) Coaching. A palavra coach em portugues significa treinador, mentor. Quem tem a habilidade de coaching e aquela pessoa capaz de observar o trabalho em equipe e identificar quais os individuos sao mais adequados para executar determinada tarefa; consegue abranger as necessidades pessoais de cada um com as necessidades da empresa como um todo e se preocupa para que toda equipe se desenvolva e cresca profissionalmente. Para aprimorar sua capacidade de coach, e preciso