concretizar, logo, a confianca implica um certo risco e traz consigo alguma incerteza, pressupondo uma entrega voluntaria e consciente do grau de vulnerabilidade que se esta disposto a assumir. Nao e algo, portanto, que surge de forma natural e espontanea, mas nasce do desejo de conhecer e compreender o outro para saber se e digno de confianca. Tampouco e algo que se possa pedir nem exigir, mas que se inspira. Sabemos que a realidade do mundo atual parece conspirar contra a confianca. O ambiente altamente competitivo e dinamico em que atuam as empresas gera incerteza e aumenta a percepcao dos riscos dos negocios. Muitos se perguntam ate que ponto e possivel confiar em um mundo no qual predomina a desconfianca. Mas apesar desse panorama um tanto desolador, estamos convencidos de que hoje, mais do que nunca, a confianca e necessaria para o desenvolvimento das organizacoes. Como fenomeno emocional, ela predispoe as pessoas a se integrarem umas as outras e se abrirem para trocas, sem medo de perder a propriedade de experiencias, conhecimentos e competencias. Fomenta a transferencia do saber e abre espacos de luz e inter-relacionamento no sistema, colaborando com o fluir da organizacao. Direcao por confiancaMas como conseguir um bom nivel de confianca nos diferentes estratos da organizacao? Como cria-la nas relacoes interpessoais? Como geri-la? Como evitar que ela se perca? Como transmiti-la dentro e fora da organizacao? Essas sao questoes que inquietam os gestores, e, para equaciona-las estamos trabalhando em um modelo que chamamos de Direcao por Confianca (DPC). Como se pode observar na representacao grafica do DPC ( figura abaixo ), ele inclui dois grupos de variaveis independentes, um individual e outro organizacional. No plano individual, o conjunto das qualidades - competencia , clareza , compromisso , cumprimento (das promessas), consistencia e coerencia - cria uma propensao a confiar , que leva a credibilidade . Na medida em que as acoes do individuo produzem resultados que atendam as expectativas, estabelece-se a confianca. Ja no plano organizacional, cria-se uma propensao a confiar a partir da atuacao dos agentes individuais e os fatores organizacionais, que sao cultura , estrategia , politicas e processos . Na dinamica da DPC, e importante considerar a natureza sutil da confianca interpessoal, que leva um tempo consideravel para se consolidar e, uma vez quebrada, dificilmente pode ser recuperada. Tambem nao basta construi-la: e preciso mante-la, pois e avaliada e medida a todo o momento. Ainda que possa parecer desafiadora ou trabalhosa, a ideia de criar lacos de confianca entre as pessoas se mostra como uma aposta que vale a pena ser feita. Compromisso e confianca se constituem, hoje, como elementos fundamentais das organizacoes dinamicas e fluidas que mantem uma harmonia interna e obtem uma sustentabilidade rentavel. Figura - Modelo da Direcao por Confianca (DPC) *Jose Maria Gasalla e consultor empresarial nas areas de Mudanca e Desenvolvimento Organizacional, Recursos Humanos, Gestao de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos. Preside o Grupo Desarrollo Organizacional (www.grupodo.com), em Madri (Espanha). E doutor em Ciencias Economicas e Empresariais pela Universidade Autonoma de Madri e em Psicologia Social pela Universidade Complutense, tambem na