Por Vaniza Schuler Esta semana tive conhecimento de varias missoes debenchmarking que estao sendo promovidas por diferentes destinos e organizacoespara colher experiencias internacionais, principalmente, sobre gestao turisticade destino e de equipamentos e servicos, tendo em vista um melhor desempenho nosmega eventos e as respectivas expectativas geradas por eles que nosaguardam.Acho importante, entao trazer esse tema para abordagem poispercebo algumas leituras um pouco distorcidas do seu real proposito e achofundamental provocar essa reflexao para que as oportunidades e os vultuososinvestimentos nao sejam desperdicados.Primeiramente e importante que se defina o que ebenchmarking - E NAO BENCHMARKETING. Temos varios autores para isso (e possosugeri-los), mas o texto abaixo, recortado de um website para suporte academico aestudantes tem um conceito bem simples e objetivo:Benchmarking e um processo de pesquisa que permite aosadministradores realizar comparacoes de processos e praticas"companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcancarum nivel de superioridade ou vantagem competitiva. Ao contrario de outrasferramentas de planejamento, o Benchmarking encoraja as companhias a procurar,alem de suas proprias operacoes ou industrias, por fatores-chaves queinfluenciem a produtividade e os resultados.... Benchmarking e um processo continuo decomparacao dos produtos, servicos e praticas empresarias entre os mais fortesconcorrentes ou empresas reconhecidas como lideres.... (http://www.coladaweb.com/administracao/benchmarking/)Procura-se, portanto, verificar como os nossos similares que tenham reconhecido destaque de excelencia em prestacao de servicos ouproducao- encontram solucoes para seus problemas, melhoram sua produtividade e desempenho, comoutilizam-se das tecnologias ao seu favor, como superam crises, enfim, comotrabalham para atingirem esse patamar de referencia. Claro que e necessario quehaja uma contextualizacao do observado nos diferentes cenarios economicos,politicos, sociais, etc nos quais esta inserido pois isso e determinante no entendimento dos processos.Mas o que quero chamar a atencao e que a observacao nao tempor objetivo a mera importacao e aplicacao das praticas. Se for esse omotivador para participar de tais missoes, posso assegurar que se estara perdendotempo e dinheiro pois nenhuma realidade pode ser transposta, nem as estrategiasmeramente copiadas, visto que existe este contexto externo e ate interno (faturamento, cultura, objetivos, missao, etc). Entao como aproveitar a vivenciae a experiencia e nao querer cortar os pulsos - ao se deparar com um CVB comfaturamento de quase 300 milhoes de dolares/ano ou um centro de eventos commais de 600.000m2 de area construida?E ai, que a meu ver, entra a expertise tecnica, a forma comoa missao sera conduzida. O proposito deuma viagem de benchmarking nao e o deslumbramento, nao e mostrar para osparticipantes uma realidade inatingivel, mas trazer praticas que possam servircomo INSPIRACAO para as solucoes dos problemas e otimizacao de recursos dentrode sua realidade local. No projeto Competitividade de CVBX, onde analisamos 10CVBx internacionais, sempre o foco era a aplicabilidade, o que foi validadopelos CVBx brasileiros nos seminarios de multiplicacao do projeto, queaprovaram mais de 90% das praticas trazidas como sendo aplicaveis. Assim, naoso a escolha de equipamentos, como a das praticas de excelencia e dos temas aserem abordados nas reunioes com os entrevistados deve ser coerente com operfil do publico participante.Por isso, entendo que missoes multisetoriais sao complexas,e a meu ver, pouco eficazes. Nao se pode entrar em profundidade em nenhumatematica, tem-se que manter a observacao