empregados.13.Investimento em suporte e treinamento relativo a novos produtos para osempregados.14.Treinamento especialmente direcionado aos empregados que nao trabalham nasinstalacoes da empresa.15.Investimento em treinamento, comunicacao e suporte direcionados aos empregadospermanentes em periodo integral.16.Programas de treinamento e suporte especialmente direcionados aos empregadostemporarios de periodo integral.17.Programas de treinamento e suporte especialmente direcionados aos empregadostemporarios de tempo parcial.18.Investimento no desenvolvimento de parcerias / joint-ventures.19.Upgrades no sistema.20.Investimentos na identificacao da marca (logotipo/ nome).21.Investimento em novas patentes e direitos autorais.OIndice de Coeficiente de Eficiencia do Capital Intelectual e obtido por meiodos indicadores mais representativos de cada area de foco expressos emporcentagens, quocientes e indices, cuja media aritmetica dos indices permitecoloca-los em uma porcentagem unica. Esses parametros referem-se ao presente:1.Participacao de mercado (%).2.Indice de Satisfacao dos Clientes (%).3.Indice de lideranca (%).4.Indice de Motivacao (%).5.Indice de investimento em Pesquisa & Desenvolvimento / Investimento total(%).6.Indice de horas de treinamento (%).7.Desempenho / Meta de qualidade (%).8.Retencao dos empregados (%).9.Eficiencia administrativa / Receitas (%).Verifica-seque a formula apresentada pela Skandia mede o Capital Intelectual em funcao daquantidade de investimentos, medidos em termos monetarios, realizados noselementos que podem ser mensurados objetivamente. Por exemplo: investimentos nosuporte aos clientes e investimentos em TI aplicada a vendas, servico esuporte. Estes investimentos poderao impactar a satisfacao do cliente ou nao.Entretanto,nao consideram como Capital Intelectual o valor total do investimento (valor decusto) realizado, mas apenas a proporcao que revertera para a empresa, a medioou longo prazos, medida em funcao do indice percentual de satisfacao dosclientes (indicador nao-financeiro). Assim sendo, pode-se concluir que a medidade Capital Intelectual apresentase, a primeira vista, como um numero, portanto,uma mensuracao aparentemente objetiva, mas dada a propria natureza de algunsindices, e composta por um certo grau de subjetividade.Oconceito do GoodwillConsiderandoa complexidade que envolve o tema Goodwill, e o objetivo do presente artigo, pretende-seapenas estabelecer alguns aspectos quanto a sua natureza, avaliacao eclassificacao que possibilitarao uma comparacao com o conceito do CapitalIntelectual.Monobe(1986, p. 51), em sua tese de doutoramento intitulada "Contribuicao amensuracao e contabilizacao dogoodwill adquirido",observa que a primeira aparicao do Goodwill foivinculada a terra [em 1571] e gradativamente foi sendo relacionado com ocomercio, com a atividade industrial, a fidelidade da clientela, com alocalizacao privilegiada, a personalidade dos proprietarios, a processosindustriais, a conexoes financeiras e a staffs eficientes.Todosesses fatores foram sendo apontados como os responsaveis (ou fatores contribuintes)pela geracao de lucro da empresa a longo prazo e nao reconhecidos pelaContabilidade. Essa caracteristica persiste ate hoje para certos fatores e paraoutros tantos que foram sendo acrescidos na medida em que os ativos intangiveisnao contabilizados ou nao identificados foram aumentando proporcionalmente aosdemais ativos devido a sofisticacao dos negocios (Monobe, 1986, p.51-52, 63).Esabido que a Contabilidade Financeira reconhece e contabiliza o Goodwill apenasquando ocorre a compra de uma empresa.Quantoao seu valor, o referido autor afirma que, numa conceituacao moderna, o Goodwill correspondea diferenca entre o valor atual da empresa como um todo, em termos decapacidade de geracao de lucros futuros, e o valor economico dos seus ativos apresentando,portanto, uma caracteristica residual (Monobe, 1986, p. 65).Segundoo The Chartered Institute of Management Accountants, o mais importante instituto de contadoresgerenciais do Reino Unido, em sua Terminologia Oficial de Contabilidade Gerencial(CIMA, 1996, p. 87),