Imagine uma marca que voce adora. Provavelmente voce entregaria a essa empresa suas informacoes pessoais, recomendaria aos seus amigos e teria preferencia em comprar produtos dessa marca. Do lado de ca do balcao, o empreendedor vive em um mercado de pessoas desconfiadas. Criar uma reputacao de confianca exige o comprometimento continuo com a integridade.Ganhar a confianca de alguem e dificil e requer tempo. Ao mesmo tempo, pode ser facilmente perdida num instante. O professor de comportamento organizacional na Universidade de Stanford, Roderick Kramer, afirma que um dos maiores desafio para as empresas e a fragilidade da confianca.Para conquistar a confianca dos seus consumidores, eles precisam acreditar que sua empresa:a) Presta bastante atencao aos interesses delesb) E capaz de cumprir suas promessasc) E honesta e autenticaExistem algumas tecnicas que ajudam a construir uma imagem confiavel de sua empresa. Conheca tres:1) Concentre-se em fazer bem seu trabalhoA maioria das empresas se preocupa demais em saber se sao confiaveis ou nao, diz Kramer. Em vez disso, deveriam gastar suas energias em cumprir com o que foi prometido. Gestao tem a ver com agir de forma coerente com o discurso em cada atitude, reforca o professor. Se o empresario tem de pedir aos outros que confiem nele, e porque esta fazendo um trabalho ruim.2) Seja transparente sobre seus errosAs pessoas tem uma preferencia natural por esconder seus erros. Mas e preciso ser o mais discreto e aberto possivel. Qualquer indicio de misterio, dissimulacao ou desonestidade pode acabar com a sua imagem publica, afirma Kramer. Quando voce errar, assuma imediatamente, compartilhe o que esta fazendo para corrigir e siga adiante. Dar satisfacao aos seus clientes faz com que reajam positivamente, e seu erro vai perder importancia. Isso vale tanto para chefes quanto funcionarios. Incentive a honestidade na empresa.3) Mantenha-se sempre alertaConstruir uma reputacao confiavel nao e uma acao pontual. A confianca e colocada a prova todas as vezes em que um consumidor utiliza seu produto ou servico. A construcao da confianca e a manutencao desse status exige atencao e dedicacao continua, diz Kramer. Uma vez conquistada, a confianca precisa ser mantida.Se voce tem duvidas de que o esforco vale a pena, pense assim: cumprir suas promessas e o seu negocio. Se voce nao cumprir, nao existe slogan que faca milagre. Ok, voce abriu seu proprio negocio e esta experimentando pela primeira vez o papel de chefe. Ou, entao, e chefe ha algum tempo, mas nao entende porque certas coisas nao funcionam. Em uma pequena empresa, e comum haver uma proximidade maior entre patroes e funcionarios. Como lidar com essa relacao para que a empresa nao saia dos trilhos?Voce pode ter uma equipe formada por amigos, ou se sentir bastante confortavel com seus funcionarios. Mas, ainda assim, ha coisas que nao devem ser ditas a seus empregados. Encontramos um artigo no site Business News Daily que fala sobre isso. Eles recolheram opinioes de cinco executivos e apresentamos a seguir:O que nao dizer:1) Informacao confidencialSe um funcionario lhe contar alguma coisa em particular, nao espalhe para seus colegas. Nao corra o risco de destruir a confianca, o respeito e