A cada dia, com o mercado competitivo, e fundamental que as empresas invistam em um diferencial cada vez mais necessario: O ATENDIMENTO.Um exemplo e o que ocorre nas casas noturnas, por serem lugares em que a razao sempre da lugar ao descontrole alcolico dos clientes e o descontrole emocional daqueles que estao em servico.E comum vermos segurancas truculentos agirem com violencia, garcons que agem de ma fe e gerentes que muitas vezes tratam mal os clientes expondo-os ao constrangimento.Um cliente satisfeito dificilmente divulga o bom atendimento, enquanto que o insatisfeito normalmente nao reclama, mas comenta com outros, repassa sua insatisfacao para ate 11 pessoas... e nao volta mais!!!Recentemente uma estilista que levava um grupo de amigos de Santa Catarina para conhecer uma casa noturna em Belem, foi tratada com arrogancia pela direcao da casa, pois queria uma informacao e uma solicitacao simples. Nao se tratava de "cortesias de ingressos" e sim de uma simples solicitacao, que sem qualquer sequela poderia ser atendida ou negada.No mais alto patamar de arrogancia a responsavel pela casa virou as costas e ofendeu a cliente. Nao sabemos os fatores psicologicos que a fizeram ter tal atitude, porem o grupo de clientes deu meia volta e foram para outro local, onde o assunto virou comentario pela metade da noite.A simples atitude de um funcionario denigre a imagem de uma casa de shows, que teve alto investimento de seus proprietarios e que nao desejam ter o nome do empreendimento manchado por falta de etica profissional de seus colaboradores.Abaixo alguns pontos importantes para que a qualidade no atendimento torne-se diferencial para uma boa gestao de negocios.A qualidade no atendimento ao cliente - que e o diferencial face a concorrencia - apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de beneficios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os niveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, tera de passar por uma mudanca cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa.O profissional precisa tomar consciencia de que a sua imagem e a da empresa estao intimamente relacionadas. Nenhuma outra organizacao ira querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa, o comprometimento do colaborador com os resultados da organizacao e importante para a empresa e para a manutencao dos empregos, a interacao de todos os sub-sistemas e um pre-requisito para a qualidade dos servicos ou produtos e para a qualidade no atendimento.ETICA, QUALIDADE E CIDADANIAO atendimento tem sua qualidade determinada por uma serie de fatores sem os quais e temerario trabalhar, pois surge o risco de perder a clientela. Sao fatores que comecam pela observancia de preceitos eticos, atraves dos quais o cliente e respeitado; passa pela qualidade do produto ou servico, sempre capaz de assegurar a manutencao do negocio; e chega ate aos preceitos da cidadania, onde o Codigo de Defesa do Consumidor determinou uma nova relacao de direitos e deveres no Brasil.O consumidor passou a ser visto nos ultimos anos como cidadao, que merece respeito e tem direitos estipulados ate em lei especifica. A despeito