maior. Por isso, utilizam o telefone como complemento de atividades de manutencao. Devido a sua agilidade e maior facilidade de contato como vimos, podem-se contar varios individuos ou empresas e em poucos minutos estabelecer contatos dos mais diferentes tipos. Os contatos podem envolver desde uma conversa de cortesia, apos a concretizacao de um negocio, como vendas iniciais, ate um aumento ou reducao de quantidades.O telefone possibilita prestar uma gama de servicos que valorizam o trabalho e a venda da empresa. Informacoes, reclamacoes, linhas diretas para assuntos mais urgentes, entre uma serie de outros servicos.Em certos casos, apos o lancamento de uma campanha, e atraves do telefone que se mantem a avaliacao dos resultados. Avalia-se o nivel de satisfacao, existencia de reclamacoes, enfim, de tudo aquilo que for de interesse do mercadologo.Estas sao apenas algumas formas de utilizacao do telemarketing. Mas em principio pode ser utilizado praticamente para qualquer proposito valido e adequado. Cabe aos administradores fazerem o trabalho de adaptacao e adequacao. Em qualquer caso, e importante que o telemarketing seja inserido no contexto geral da comercializacao. A venda por telefone somente sera eficaz se estiver em sintonia com as demais ferramentas de marketing.Segmentacao de mercadoIr para: navegacao, pesquisaSegmentar o mercado e o resultado da divisao de um mercado em pequenos grupos. Este processo e derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com caracteristicas distintas, que sao chamados segmentos.Em funcao das semelhancas dos consumidores que compoem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estrategia de marketing. Isto e, tendem a ter sentimentos e percepcoes semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.Segmentacao do mercado-alvo Segmento de mercadoAs primeiras coisas a serem definidas em qualquer planejamento de marketing e quem sao seus consumidores e qual exatamente e seu mercado-alvo. Por maior e mais poderosa que seja, nenhuma empresa pode fazer um bom trabalho em todos os mercados e satisfazer todas as suas necessidades. Segmentar o mercado e dividi-lo em grupos com caracteristicas e interesses semelhantes. E imperativo encontrar um segmento de mercado onde estao os clientes em potencial com necessidades similares aquelas que a empresa deseja e pode atender.Um segmento de mercado e o resultado desta divisao de um mercado em pequenos grupos. Este processo e derivado do reconhecimento de que o mercado total e frequentemente feito de grupos com necessidades especificas. Em funcao das semelhancas dos consumidores que compoem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estrategia de marketing. Isto e, tendem a ter sentimentos, percepcoes e comportamento semelhantes.Uma oferta de marketing so alcancara exito se proporcionar valor ao seu mercado-alvo. O cliente recebe beneficios e assume custos, por isso definimos valor como a razao entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo o que sacrifica ao fechar um acordo. E muito mais complexo do que uma simples troca comercial. Os beneficios incluem beneficios funcionais e emocionais, os custos incluem custos monetarios, de tempo, de energia e psicologicos.O cliente esta sempre optando entre diferentes ofertas de valor, e escolhera sempre aquela que