NoGrupo Cybersul o ano comecou cedo e prova disto foram os otimos resultadosobtidos no primeiro trimestre de 2014 nos diferentes setores da empresa.Aempresa, que terminou 2013 com 12% de crescimento, projetou uma seriede melhorias para este ano, em que ela comemora 12 anos de fundacao. Dentre as principais mudancas estava aimplementacao de uma gestao integrada por indicadores, obviamente, alinhadoscom o planejamento estrategico da organizacao.Osprincipais indicadores definidos foram orientados ao cliente. O aumento dafidelizacao foi a mais relevante meta estabelecida, onde um dos indicadoresbuscava elevar em 20% a retencao de contratos de suporte tecnico, um dosservicos de maior demanda do Grupo Cybersul. A meta foi alcancada e com folga.Ao final de marco foi apurada a elevacao de 56% no indicador, em comparacao como primeiro trimestre do ano passado. Tambemorientada a melhorias dos servicos prestados aos clientes, as metas definalizacoes de implantacao de ERP (softwarede gestao) e entregas de projeto WEB (sites e e-commerces) representaram outros dois indicadores operacionaisimportantes das areas de projeto. Com um desempenho surpreendente, o setor de projetosde ERP cumpriu 144% da meta definida. Ja o setor WEB atingiu a meta integral noultimo dia util de marco, entregando 22 projetos no trimestre.Nagestao financeira, alem de executar um novo orcamento desenvolvido no final dedezembro, a empresa ainda alcancou um dos indicadores mais relevantes do setor,que previa uma diminuicao de 3,7% na inadimplencia. O indicador foi entreguecom sucesso, finalizando o trimestre com 5,1% de queda de inadimplentes. O trimestre foi fechado com chave-de-ouropelos resultados obtidos no setor comercial, relevando o melhor resultado em volumede vendas ja obtidos entre os meses de janeiro, fevereiro e marco. Foiregistrado um crescimento de 8,5% nas vendas do Grupo Cybersul, em comparacaoao mesmo periodo do ano passado.Oprimeiro passo foi consolidado na busca deste, que traduz o objetivofundamental do Grupo Cybersul no ano: crescer com qualidade, crescer com aspessoas, seus clientes e parceiros. Uma gestao de custos eficiente e estrategica para empresas que buscam manter a rentabilidade dentro de mercados de alta competitividade.Analisando a realidade brasileira, de economia aberta e globalizada, pode-se afirmar que a grande maioria das empresas privadas estao inseridas neste cenario. Entretanto, em momentos de crise e recessao economica, a gestao de custos deve receber atencao redobrada dentro das organizacoes. Dentre os varios aspectos desta gestao de custos, o mais relevante e o processo de compras de produtos e insumos das organizacoes. Comprar melhor, nunca foi tao importante para garantir as margens da empresa e o sucesso nos negocios! Atenta a esta demanda do mercado, o Grupo Cybersul desenvolveu o iCOM, um sistema de inteligencia em compras.O iCOM permite a realizacao de leiloes de forma muito rapida e torna o processo transparente para os fornecedores, dando confianca para participacao e negociacao. A Rede de Compras e a grande inovacao do iCOM, que permite o compartilhamento de experiencias de cotacao e leilao entre as diferentes empresas usuarias do software, alem de permitir a estas empresas a organizacao de lotes de compra conjunta! Alem disso, um ganho sinergico do uso do iCOM e a transparencia e seguranca nos processos de tomada de preco e decisao de compra, ja