Preco e importante, tecnologia e essencial, mas um atendimento personalizavel convence o consumidor a voltar! Por isso, confira como melhorar seu atendimento em 5 passos simples:1o Conheca. Conhecer pra quem a sua loja virtual esta vendendo, isto e, muito mais do que dados demograficos; mas caracteristicas especificas como comportamento, preferencias, desejos, sonhos e realizacoes permite fazer atendimentos muito mais personalizados e focados na real necessidade do consumidor. O mercado virtual dispoe de diversas formas e ferramentas para conhecimento eficaz do seu publico-alvo.2o Disponibilize-se. Nao querer atender o cliente, por se tratar de uma loja virtual, nao e inteligente. Pelo contrario, mostrar-se disponivel ao consumidor atraves de canais oficiais de atendimento e, tambem, atraves das midias sociais, abrira o caminho para a adaptacao do cliente em manter-se em contato sempre que for necessario.3o Prepare-se. Invista em uma equipe capacitada para bem atender o cliente e identificar a sua necessidade durante o contato, mostrando-lhe a solucao ou sanando sua duvida. Profissionais pacientes, bem instruidos e que conhecam o perfil atendido, bem como a tecnologia utilizada pela loja virtual, sao essenciais.4o Facilite. Investir em uma pagina de SAC tambem melhora o atendimento. Reunir todas as duvidas mais comuns em um ambiente de facil entendimento agiliza o progresso da negociacao; e ajuda o cliente da mesma maneira. Alem disso, formularios rapidos para solicitacao de trocas ou devolucoes tambem sao validos e facilitadores.5o Aprenda. Sempre que ocorrer um problema com o atendimento ou com o processo de compra decorrente de uma falha no atendimento, avalie, analise e aprenda com o que saiu errado. Nao ignore as reclamacoes, verifique-as e considere-as como feedbacks a serem trabalhados, se cabiveis.Paulo Sergio AvilaCEO - Mais ComunicacaoNo atual cenario do mercado virtual, para concorrer com tantas empresas e preciso apostar em diferenciais. E, entre tantos diferenciais, a humanizacao do atendimento e o mais relevante. Siga esses passos e sucesso! Afirma o Consultor de Negocios Paulo Avila. Sobreviver no cenario empresarial, altamente competitivo, esta cada vez mais dificil para as empresas. A realidade mercadologica em que vivemos nos mostra que cada vez mais as empresas precisam se organizar e definir quais sao seus objetivos e que estrategias deverao adotar para alcanca-los, a fim de atingir os resultados esperados e, ate mesmo, contornar possiveis situacoes que comprometam o sucesso dos negocios. Para tanto, e indispensavel o desenvolvimento de um Planejamento Estrategico.Recomenda-se que o Planejamento Estrategico seja revisado anualmente, para assim, realinhar os objetivos e metas do ano seguinte, com base nas mudancas do mercado, definindo um projeto consistente para a organizacao.O Planejamento Estrategico e, na verdade, a construcao de um projeto comum, que deve ser compartilhado por todos os integrantes da equipe responsavel pela gestao da empresa e, por sua vez, deve ser repassado aos colaboradores as premissas basicas para que todos tenham conhecimento dos objetivos e metas da empresa e o que se espera de resultados de cada colaborador. O envolvimento dos colaboradores, em todos os niveis organizacionais, e essencial para o sucesso do planejamento.Apos ser realizada a Avaliacao Estrategica analise do ambiente interno (forcas e fraquezas da empresa) e do ambiente externo