da fidelidade, focando em um relacionamento com o mesmo seja oferecendo descontos nas proximas compras, seja lembrando do aniversario. Quanto mais apelar para o coracao, melhor.Outra forma relevante no mercado de hoje e uma que ganhou mais visibilidade com o advento da internet: a abordagem do gratis. Pode-se resumi-la da seguinte maneira: experimente, se gostou pode continuar usando, mas se quiser mais, tem que pagar. Gracas a iniciativas como o software livre e o modelo de colaboracao, somadas a novidade da web como canal, a politica do gratis expandiu-se na internet. O Google tornou-se uma empresa bilionaria, disponibilizando servicos gratuitos, da mesma forma o Linux inseriu-se no mercado sendo o sistema operacional totalmente livre de custos financeiros para a utilizacao. Segundo Anderson (2009) "Mais cedo ou mais tarde toda empresa precisara descobrir formas de utilizar o Gratis ou competir com o Gratis, de uma forma ou de outra."8 - Simbolos - Resumidamente pode-se dizer que simbolo e a representacao de um conceito. Ao inves de gastarmos tempo lendo linhas e mais linhas de explicacoes, o simbolo resume tudo em poucos segundos. Na maior parte das vezes, essa informacao e passada de forma indireta sendo captada pelo cerebro emocional. Por isso eles aparecem tanto em religioes: anjos, cruz, pombas, letras, desenhos, estatuas etc. Quando se trata de ideias tao abstratas como as religiosas, os simbolos sao excelentes elementos a se utilizar. Mas um simbolo tambem pode ser um gesto, um som e ate um cheiro. Estamos acostumados com simbolo sendo imagem grafica, mas qualquer um dos sentidos pode ser utilizado. O sinal da cruz e um simbolo bem como o "v" da vitoria de Churchill ou a saudacao nazista emprestada de Roma. Um canto gregoriano ou o cheiro de incenso. Um simbolo pode ser ate uma pessoa, por exemplo, Bob Marley como representacao do reggae ou Steve Jobs como da Apple, sem falar nos garotos propaganda (vide o "garoto" da Bombril).As marcas utilizam fartamente de simbolos, principalmente pela propaganda. O logotipo e o mais conhecido pois aproxima-se mais da referencia mais conhecida (visual e grafico) seguido pelos mascotes, uma visao mais ludica no branding. Mas empresas valem-se do estimulo dos outros sentidos para reforcar as suas ideias sobre si mesmas e seus produtos, principalmente com a forte competicao do mercado onde a necessidade de diferenciacao e resultado aumenta. O som padrao do celular Nokia ja promove associacao imediata com a marca da mesma forma que o cheiro inconfundivel do sabonete Phebo.Nas religioes simbolo e arte andam juntos. A Igreja Crista Ortodoxa nao se diferencia da arte sacra dos Icones bem como a Catolica das estatuas dos santos. Na islamica as caligrafias arabescas representam de forma inequivoca a religiao uma vez que a pintura de seus expoentes foi minada pela proibicao da representacao de Maome. Caso curioso e do Protestantismo que eliminou toda a arte, representacoes e ritualistica do Catolicismo; mas alguns representantes passaram a estimular os sentidos atraves de musica e pregacoes carregadas de emocoes, seja no discurso do pastor, seja nas catarses dos fieis.Do estudo de simbolos para as mensagem subliminares e