do setor passa por mudancas significativas, o que pode levar ao remodelamento das suas formas de trabalho. Prova disso e a recente regulamentacao do trabalho a distancia. Estimativas apontam que o teletrabalho deva crescer 30% ao ano por conta da nova regra, o que proporcionaria um aumento de profissionais beneficiados pela mobilidade - ate mesmo a contratacao dos que sofrem algum tipo de deficiencia motora devera aumentar. Na analise de Alvaro Mello, professor da Business School Sao Paulo e presidente da Sociedade de Teletrabalho e Teleatividade (Sobratt), a nova regra esta comecando a alterar os modelos de gestao das empresas. A lei 12.551 impacta as empresas pelo fato de que agora passa a existir o teletrabalhador, anteriormente desconsiderado como categoria de profissional. E um bom sinal, pois significa que esta atividade ja comeca a ser regulamentada. Empresas como a Teletech ja se beneficiam deste modelo fora do Brasil e agora planejam atuar dessa maneira por aqui. Para Agnaldo Souza, diretor de RH da companhia, a minimizacao de espacos fisicos nas dependencias da empresa ja resultaria em alguma economia, diz. Ainda deve-se discutir muito esta nova regulamentacao que podera abrir inumeras distorcoes se nao for acompanhada de perto. Outro fator importante neste momento e a analise das caracteristicas deste novo profissional, fundamental para o desenvolvimento efetivo do setor. E as novas formas de gestao e monitoramento de trabalho que devem ser adotadas o mais rapido possivel. Para Stan Braz, diretor presidente executivo do Sintelmark (Sindicato das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos) e da ABRAREC (Associacao Brasileira das Relacoes Empresa-Cliente), as empresas devem estar atentas para esta nova realidade. Precisamos de novos operadores e de uma gestao mais inovadora. O que pode ocorrer por meio de cursos de aperfeicoamento para ambos. Isso fara com que o contact center esteja focado em suas necessidades e do setor que atendem. Nesse momento o RH destas empresas e fundamental nessa evolucao. Realmente, uma equipe de Recursos Humanos inovadora e atenta as caracteristicas que se enquadram ao perfil da vaga ofertada pela companhia faz toda a diferenca neste novo cenario. Porem, em um pais onde o governo nao investe em educacao basica, a contratacao de um jovem para o mercado de teletrabalho acaba sendo uma tarefa herculana. Mesmo com 400 mil profissionais, somente no estado de Sao Paulo, com previsao de abertura de 32 mil novas vagas, dados do proprio Sintelmark, o perfil do operador de contact center atuante consta que dois em cada dez profissionais cursam ensino superior. A saida, segundo o proprio Braz, seria a priorizacao do governo na educacao basica. Sem duvida, que um jovem melhor instruido chegaria com melhores chances de contratacao, galgaria rapidamente melhores posicoes na empresa e, mesmo que houvesse o eterno rodizio de operadores, seu desempenho poderia ser muito melhor aproveitado em um curto espaco de tempo, resultando em um melhor atendimento ao consumidor. As organizacoes tendem a promover internamente os funcionarios que se destacam, antes de anunciarem as vagas externamente, por entenderem que estes jovens ja demonstram confianca, comprometimento e competencia nas funcoes que exercem. Para quem quer