para se conectar com os projetos que estao criando ou estao modificando servicos.C. nada adicional: a mudanca ou o novo servico e implementada como sempre e sera gerenciada como um servico normal.D. a maneira pela qual a Mudanca sera revertida ou sera remediada se malsucedida precisa ser definida.Esta clausula faz parte do padrao. B. Incorreto. Esta faz parte do Plano de Gerenciamento de Servico (Plan), e nao e pertinente depois de mudancas ou implementacao de novos servicos. C. Incorreto. De acordo com o padrao um RPI e uma necessidade. Nao fazer nada adicional nao e nenhuma opcao. D. Incorreto. Esta clausula faz parte de Gerenciamento de Mudanca. E isto ja deveria estar no lugar ou definido antes de implementar.26. Qual e a recomendacao com respeito a implementacao de uma Mudanca de emergencia?A. So o gerente senior deveria autorizar Mudancas de emergencia.B. O processo de Mudanca deveria ser completamente evitado.C. Existe um processo separado para Mudancas de emergencia.D. Onde possivel o processo de Mudanca deveria ser seguido. (*)A autorizacao da Mudanca de emergencia faz parte do processo e nao ha nenhuma recomendacao sobre quem faz isto. B. Incorreto. Nao e recomendado evitar o processo inteiro embora algumas atividades podem ser evitadas e podem ser cobertas depois. C. Incorreto. Ha uma exigencia para uma politica separada para Mudancas emergenciais, mas nao ha uma recomendacao para um processo separado. D. Correto. E recomendado que o processo de Mudanca deva ser seguido onde possivel embora qualquer atividade evitada deveria ser realizada o mais cedo possivel.27. Para qual tipo de organizacoes a ISO/IEC 20000 e apropriado para uso?A. em organizacoes para confirmar que todas as diretrizes do ITIL foram implementadasB. em organizacoes que precisam demonstrar alinhamento com os requerimentos do cliente (*)C. para organizacoes que desejam certificar os seus servicosD. para vendedores de ferramenta para especificar os processos do Provedor de ServicoITIL e muito mais detalhado que a ISO/IEC 20000, em sendo assim nao confirmara que tudo ITIL tem foi implementado. B. Correto. Isto e referenciado no dentro do escopo do padrao. C. Incorreto. E o sistema de Gerenciamento que e certificado, nao o servico. D. Incorreto. Provedores de servico especificam os seus processos baseados em ISO/IEC 20000 e ITIL.28. Qualquer organizacao pode ser impactada pela legislacao ou mudancas regulatorias no futuro. Onde isto deveria estar previsto?A. em uma requisicao de MudancaB. no processo de Gerenciamento de Relacionamento com o NegocioC. no Acordo de Nivel de Servico (SLA)D. no plano de Gerenciamento de Servico (*)Uma mudanca legal ou regulatoria pode resultar uma vez em uma requisicao de Mudanca quando ela acontece, mas o plano de Gerenciamento de Servico e o lugar para se antecipar estes gatilhos. B. Incorreto. E provavel que o processo de Gerenciamento de Relacionamento com o Negocio consiga a informacao sobre tal mudanca, mas o plano de Gerenciamento de Servico e o lugar para se antecipar estes gatilhos. C. Incorreto. O Acordo de Nivel de Servico pode ser impactado por tal mudanca uma vez que elas acontecem mas o plano de Gerenciamento de Servico e o lugar para se antecipar estes gatilhos. D. Correto.