alguns produtos. Funcionarios devem seraliados, e nao inimigos.Manoel Amorim - 47 anos, diretor da Telefonica Internacional "Para saber a causa real de umproblema, pergunte tres vezes por que"Quando alguem relata um problemae voce pergunta por que ele aconteceu, a primeira resposta nunca e a causa real.Em geral, as pessoas dizem algo generico ou dao uma desculpa, em vez de umaexplicacao. Por isso, sempre repito a pergunta tres vezes. Ao final desseprocesso, ou chego a real causa do problema ou percebo que a pessoa que oapresentou nao tem ideia sobre o que esta falando.Manoel Horacio - 60 anos, presidente do Banco Fator "Aplique o metodo kiss"A confusao e a complexidadeparalisam. O melhor antidoto contra isso e o metodo kiss. E a sigla em inglespara: keep it simple, stupid! Ou: descomplique. Recebi esse conselho aos 20 epoucos anos, num estagio nos Estados Unidos. Desde entao o repito sempre quepreciso. E bom porque todo mundo ri e entende logo a mensagem.Alberto Saraiva - 53 anos, presidente e fundador do Habib's "Qualquer negocio pode ser reinventado,mesmo o mais simples"Aprendi isso quando tive deassumir a padaria criada por meu pai, morto num assalto. Eu era o primogenito ea familia so tinha a padaria para se sustentar. Aprendi a fazer pao e vireipadeiro. Identifiquei a melhor farinha para fazer o melhor pao da regiao.Aprendi a vender barato. Na epoca, o preco do pao era tabelado, mas eu o vendiacom desconto de 30%. Fiz uma promocao em que o cliente, se comprasse dez paes,levava 12. Substitui os funcionarios ruins. A padaria, que era a pior da area,virou a melhor. Os clientes faziam fila na porta. Percebi que mesmo em mercadosaparentemente simples e possivel se destacar dos concorrentes. Ate hoje sigoessa formula.Cledorvino Belini - 56 anos, presidente da Fiat "Faca suas proprias pesquisas demercado"Quando ainda presidia a Cofap,fizemos uma campanha com um cachorrinho que ficou famosa. Um dia, durante umvoo, distribuiram para os passageiros um folheto da campanha. Sem meidentificar, perguntei ao sujeito na poltrona vizinha o que ele tinha achado domaterial. Apesar de termos feito uma pesquisa exaustiva, ele falou coisas queeu nem tinha imaginado. Desde entao, procuro conversar com potenciaisconsumidores. Passageiros que se sentam a meu lado em avioes e motoristas detaxi sao meus alvos favoritos.Marco Antonio Bologna - 50 anos,presidente da TAM "Nao sejaapenas um tecnico"Num dos meus primeiros diastrabalhando com o comandante Rolim, fundador da TAM, ele me pegou no corredor(como costumava fazer com todo mundo) e me disse que um administrador tem deser um lider, e nao apenas um tecnico. A grande diferenca entre um e outro eque o primeiro lida com pessoas, enquanto o segundo lida com coisas. Ao lidarcom pessoas, voce tem de transmitir valores, metas e entusiasmo. E ouvir,claro. As vezes, ouve-se ate o que nao quer. Eu acabara de assumir a vice-presidenciade financas e administracao. Desde entao, a regra do comandante virou a minharegra.Bernardo Hees - 36 anos,presidente da ALL "Ao assumirum novo cargo, esqueca as decisoes estrategicas e aposte no bom senso"Quantas vezes vemos grandesreestruturacoes logo apos a mudanca de comando de uma empresa? Ao assumir umnovo cargo e melhor