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Philip Kotler alerta que ainda se pratica o velho marketing, do tempo em que as empresas tinham poder sobre o consumidorPrincipal referencia mundial do marketing, Philip Kotler iniciou o Special Management Program HSM avaliando as direcoes atuais do marketing. Seu objetivo, nos dois dias do encontro com executivos e empresarios, em Sao Paulo, foi abordar o novo papel do marketing.O professor recordou que, ao conversar com o diretor de marketing da KLM, companhia aerea holandesa, perguntou-lhe se determinava o preco das passagens, e a resposta foi negativa, pois aquela era atribuicao da area financeira. Perguntou, entao, se definia as refeicoes servidas a bordo. Nao, essa era responsabilidade do departamento de alimentacao. A aparencia da aeronave? Nao, era o pessoal de design. O que o senhor faz, entao?, perguntou Kotler. Lido com vendas e publicidade, disse o executivo.Para Kotler, isso e muito pouco. Os quatro Ps de marketing Produto, Preco, Praca e Promocao devem ser integrados sob o guarda-chuva de marketing, o que nao ocorre em muitas empresas. O marketing nao faz so comunicacao. A funcao de precificacao, por exemplo, e entregar valor para o consumidor, e o preco e parte da oferta, alertou.A proposta de valor tem de trazer os 4 Ps, e ela pode ser chamada de marca, que e a promessa de entrega de certo valor. A marca deve ser viva. Nao so os funcionarios tem de viver a marca, mas todas as partes interessadas, porque a empresa faz parte de uma cadeia, ressaltou.Ele ainda lancou o desafio: Consultem quatro funcionarios. Pergunte a eles qual o mantra de sua marca, uma frase que transmita sua essencia. Na rede de cafeterias Starbucks, por exemplo, os colaboradores responderiam: Entregar uma experiencia rica em cafe.Mantendo as marcas vivasPara Kotler, o grande desafio das marcas e manterem-se energizadas como a Apple. Ela possui um frescor que a maioria das marcas perde. Ele acredita na bolha das marcas, expressao usada por John Gerzema em seu livro The Brand Bubble. Algumas marcas estao supervalorizadas, pois ja perderam seu frescor (o que nao e o mesmo que perder vendas), mas os investidores ainda nao se deram conta disso. Quando perceberem, elas entrarao em colapso no mercado de capitais.Em marketing, devemos tentar manter as marcas vivas, e fazemos isso com inovacao, trazendo algo de novo para a marca, uma nova base de estima. A fim de buscar insights que levem a diferenciacao, as companhias tem de abandonar o marketing velho, cuja melhor imagem, para o professor, e o marketing de massa. No antigo marketing, a empresa decidia qual produto fabricaria e comunicava tudo o que as pessoas sabiam sobre o produto.Agora, nao e quem vende, mas quem compra que tem o poder. Voces podem descobrir o que quiserem sobre qualquer automovel que queiram comprar, seja na loja, no Facebook, ou consultar pesquisas de satisfacao de clientes. Os consumidores ja nem prestam muita atencao aos anuncios, comenta.E preciso ser relevante para as pessoas certas e, por isso, o marketing esta cada vez mais cientifico, isto e, valendo-se de instrumentos que permitam, no dizer de Kotler, nao incomodar as pessoas,
a menos que tenham grande probabilidade de comprar nosso produto. Assim, analises preditivas, data mining e neuromarketing vem sendo cada vez mais utilizados.Outra manobra que se mostra importante e a ressegmentacao, utilizada pelas empresas de racao para caes nos Estados Unidos. Em vez de focar a fase do desenvolvimento do animal, passaram a segmentar pela postura do dono. Assim, a marca do alimento, para aquela pessoa que considera o cachorro um bebe, deve transmitir esse carinho. Para quem tem no animal um companheiro de aventuras, a mensagem devera ser outra.by: Portal HSM - 20/06/2012
desenhe a distribuicao de recursos e os cronogramas da estrategia de forma unificada e compactue com os envolvidos a visao do todo, bem como o papel de cada um no processo de implementacao. As metas de longo prazo so serao alcancadas atraves de acoes operacionais no curto prazo. Com isso, a prioridade da estrategia se perde ao longo do tempo e o papel de recuperar e relembrar a estrategia esta nas maos da alta administracao, avalia.Portal HSM15/08/2012
2012. Autor do livro Lovemarks O futuro alem das marcas, Roberts defende tres afirmacoes polemicas e tragicas, na visao de Kotler: a estrategia morreu, o management morreu e o marketing morreu. Se isso fosse verdade e levado ao pe da letra, ninguem mais teria emprego, disse o pai do marketing. Para Kotler, no que diz respeito a estrategia, o CEO da Saatchi & Saatchi quer dizer que e impossivel planejar porque nao se sabe como sera o dia de amanha. A eleicao grega aconteceu ontem e poderia ter dois rumos diferentes, o que, de qualquer forma, afetaria o futuro de muitas empresas. O que o Roberts diz e que fica dificil tracar estrategias num cenario de incertezas, explicou.Sobre a morte do management, ele se refere, na verdade, ao fim de um modelo antigo que perdurou por decadas, inspirado no modelo militar de hierarquia. Segundo Kotler, nao ha mais necessidade de tantos gestores nas organizacoes. O que se desenha em muitas areas de atuacao e a figura do autogestor individuo consciente e cumpridor das proprias responsabilidades. E um modelo mais horizontal.A nova face do marketingEntre as tres afirmacoes de Kevin Roberts, a que mais rendeu explicacoes em Recife foi a morte do marketing. Conforme interpretacao de Kotler, o CEO da Saatchi & Saatchi se referiu ao marketing antigo, aquele da epoca em que o consumidor tinha pouco conhecimento sobre empresas e produtos. Ele so tinha como referencia a experiencia de consumo ou o que mostrava a publicidade. Hoje, com a Internet, e possivel conhecer a empresa tanto quanto ela propria, destacou.Com um exemplo corriqueiro, Kotler tentou resumir o novo marketing: para comprar um carro, voce nao entra na loja e compra; voce pergunta para seus amigos do Facebook antes de ir a loja. O novo marketing tem a ver com o mundo onde os consumidores sao inteligentes e se comunicam entre si, falando bem ou mal das empresas. Isso me leva a crer que todas as empresas terao de ser boas no futuro. Se nao cumprirem algo, sera facil todos terem acesso a essa informacao, justificou.Tao significativas mudancas exigem tambem um novo perfil profissional. Nesse sentido, o autor da obra Marketing 3.0 indagou: Se toda empresa tem CFO, CTO, etc., por que nem todas tem um CMO? Esse profissional tem que ser a voz do cliente dentro da empresa. Ele nao pode cuidar apenas de publicidade e vendas. Certa vez, o vice-presidente de uma grande companhia aerea me confessou que nao participava de questoes como definicao de valores de passagem, por exemplo. Esta errado. Ele tem que ter voz ativa em tudo o que diga respeito ao cliente, incluindo a escolha do alimento que sera servido nos voos, exemplificou.Inovacao incansavelSegundo o pai do marketing, o mundo tem mudado tao rapidamente que e impossivel ficar parado, sem inovar. Temos que ser inovadores incansaveis em todas as areas. Se inovar muito, voce tera muitos fracassos. Se nao inovar, voce desaparecera. Por isso, inove e aprenda com seus erros, aconselhou, alertando as empresas que mudem imediatamente uma antiga postura: Ao inves de demitir, e preciso perguntar
o que o funcionario aprendeu com o erro.A inovacao esta intimamente ligada aos avancos tecnologicos. Citando o exemplo da Kodak, que foi diretamente afetada pelo crescimento da fotografia digital, Kotler questionou: O que sua empresa faz quando percebe que as pessoas estao deixando de usar seu produto e passando a utilizar uma nova tecnologia?. Segundo ele, e preciso, gradativamente jogar fora a tecnologia antiga e substitui-la. Contudo, muitas organizacoes relutam em fazer isso. Insistem no erro e quebram por isso, geralmente, por terem investido muito na tecnologia que se tornou obsoleta, revelou.Agregando valor pela inovacaoUma das frases eternizadas por Kotler e esta: Se daqui a cinco anos, sua empresa ainda estiver no mesmo ramo de negocio, ela deixara de existir. Por mais apocaliptica que possa soar, a afirmacao tem norteado o despertar da veia inovadora de organizacoes mundo afora. Afinal, em tempos onde a tecnologia e acessivel, buscar diferenciais e vital.Foi o que fez a Doritos, fabricante de salgadinhos mundialmente conhecida. No Super Bowl, maior acontecimento do futebol americano, a empresa dispensou o apoio de uma agencia de publicidade e decidiu fazer uma campanha via crowdsourcing. Resultado: recebeu 10 mil ideias de consumidores e escolheu uma delas veicular. E um exemplo de sucesso do cocriacao. E bom ter um cliente fiel, que sempre compra de voce. E melhor ainda que esse cliente recomende sua empresa aos outros. Mas, melhor ainda, e ter clientes cocriadores, explicou.A mexicana Cemex, que atua no mercado de cimentos, encontrou uma forma simples, mas de grande resultado para diferenciar seu produto, embora trabalhe com uma commodity. Eles conseguem agendar o horario de entrega do cimento na obra. Com isso, vendem o produto cerca de 10% mais caro que os concorrentes, mas agregam comodidade ao cliente, que nao precisa passar o dia esperando pelo cimento, contou Kotler.Outro exemplo dado pelo palestrante foi o de uma fabricante de tijolos. Eles estao dando 100 anos de garantia em seus produtos. Se um tijolo comeca a deteriorar, eles substituem. Talvez a empresa nem exista mais daqui a um seculo, mas eles conseguiram agregar valor ao seu produto e, com essa acao, querem passar a mensagem de que tem o melhor tijolo do mercado, comentou.by: Portal HSM - 19/06/2012
estava sendo adquirida a posicao de diretor de operacoes e a promessa de ser o futuro CEO. Jane continuaria como presidente do conselho e CEO por alguns anos, certificando-se de que tudo correria bem, depois abriria mao do cargo executivo e continuaria no conselho por dois ou tres anos. No papel, tudo parecia lindo. Os dois personagens estavam tentando fazer o que nunca fizeram antes, com organizacoes que nao parecem ter as capacidades necessarias. Ambos estavam bastante sos, ja que viam necessidades que outros nao enxergavam, e tinham agendas lotadas, nas quais nao cabia o inesperado. Se pudesse me clonar e estar em dois lugares ao mesmo tempo, eu me sentiria mais confortavel, disse Jane.Como isso e impossivel, por onde ela poderia comecar? Primeiro, seria preciso se concentrar, com a mesma intensidade, em quatro areas:1. Estrategia: a maneira de competir.2. Operacoes: o que tem de ser feito, com eficiencia e eficacia.3. Politica: as relacoes necessarias.4. Pessoal: o legado e a propria satisfacao.Segundo Dan Ciampa, entre demandas do presente e a construcao do futuro, superar as limitacoes de tempo, foco e opcoes depende de como o estilo e a perspectiva do lider se adapta aos desafios, bem como da capacidade de seu sistema administrativo de lidar com sua necessidade de coordenacao, comunicacao e informacao.O consultor diz que o lider inteligente vislumbra o tipo de cultura necessario a nova estrategia. Entao, ele a apresenta a seu pessoal mais proximo e ao conselho, enquanto elabora a estrutura otima da organizacao. Ele conversa com conselheiros e, aos poucos, assimila as mudancas necessarias para chegar la. Identificadas as mais promissoras, ele as testa em uma unidade ou area, depois em outra. Para realizar essa missao, o lider deve ser flexivel, propenso a fazer experimentos e aberto a diferentes abordagens. Ao educar outras pessoas, conquista comprometimento inspirando-as e convencendo-as.Simultaneamente, o lider inteligente continua a perseguir receitas no curto prazo para financiar as mudancas. E essencial, portanto, a execucao corretamente realizada, com base em um plano operacional bem concebido e na correta alocacao de pessoas. Nesse caso, o estilo do lider deve ser de controle, de exigir entrega consistente do plano, de manter o ritmo produtivo.Passar de um papel a outro requer do CEO alguma fluidez de estilo, como a de um time de basquete que, de um instante para outro, deixa a ofensiva para atuar na defesa. No entanto, a maioria dos executivos nao e treinada para isso.Proatividade e previsibilidadeEssas duas palavras devem fazer parte de um sistema de apoio que permita ao lider usar bem seu tempo e tomar decisoes de modo eficiente tanto para o curto prazo como para o futuro. Tal sistema inclui o sistema administrativo existente, mas vai alem dele. Tem de ser proativo e se antecipar aos fatos, de maneira a: Recomendar pessoas cuja expertise possa ser util ao CEO e encontrar as melhores ideias em implementacao estrategica e mudanca de cultura. Definir as pesquisas mais uteis e gerir a analise de dados. Certificar-se de que as decisoes sobre estrategia e cultura cheguem ao lider no tempo certo e de modo adequado ao
seu estilo de decisao. Prever as indagacoes e preocupacoes do lider em relacao a evolucao da empresa e observar sintomas de problemas antes que se tornem barreiras ao progresso. Reagir a uma ideia que o lider tenha, mesmo se nao completamente formulada, e entregar a ele uma avaliacao contendo o que e necessario para colocar em pratica tal ideia. Garantir a coordenacao e a comunicacao entre o CEO e os gestores seniores, bem como horizontalmente dentro da equipe de direcao, em todos os assuntos ligados a mudanca em estrategia. Coordenar maneiras de o lider compreender o clima de sua organizacao conforme as mudancas sejam implementadas e localizar nucleos de resistencia.Desfecho dos casos de John e JaneAlgumas empresas designam um chefe de staff para estabelecer esse sistema de apoio proativo. Essa pessoa reune capacidades ligadas a gestao de projetos, estrategia e consciencia cultural, alem da habilidade de traduzir as aspiracoes do lider em um plano coerente que produza os resultados esperados. Muitos dos CEOs que contam com chefes de staff acreditam que, sem eles, sua tarefa dupla de lidar com o presente e construir o futuro nao seria realizada.A missao mais obvia do chefe de staff e gerir os projetos que tem mais impacto na agenda do lider. Se isso vai bem, os recursos sao obtidos, a informacao e reunida e o progresso e acompanhado com base na visao do lider e nas prioridades de curto prazo. Se algo sai errado, a correta acao e empreendida e o aprendizado impede que o erro se repita. O chefe de staff tambem se encarrega de trabalhos em que discricao e cautela sao exigidas e tem em mente como cada projeto reflete na imagem do lider e afeta suas relacoes mais importantes, tanto com subordinados como com o conselho.Se o CEO John tivesse contado com esse apoio, teria compreendido as limitacoes e nuances da estrategia que estava herdando. Seis meses depois de assumir o posto, ele criou a posicao de chefe de staff, que foi ocupada por um gestor da propria empresa, alguem que possuia a experiencia e as habilidades necessarias e, mais do que isso, conhecia bem a cultura, os processos e a politica.A lider Jane, por sua vez, percebeu que precisava de alguem que a ajudasse a se certificar de que estaria um passo adiante dos problemas. Para chefe de staff, ela contratou um oficial do exercito aposentado que ja havia desempenhado um papel similar anteriormente.Na situacao de mudanca, que tanto exige do lider, ele precisa, portanto, pensar nos ajustes que seu estilo e perspectiva requerem e, entao, de maneira honesta e objetiva, determinar se o sistema de apoio instalado e o adequado para ajuda-lo a realizar seus dois trabalhos.Fonte: The Conference Board Reviewby: Portal HSM 13/07/2012
Faca periodicamente calculos de valor da marca.5o MandamentoO importante para uma empresa nao e o que ela faz ou o que ela vende e sim o porque ela faz. O proposito e a razao de ser de uma empresa engaja pessoas, alinha projetos e gera resultados.6o MandamentoNao existe possibilidade de construir qualquer marca forte se isso nao comecar dentro de sua empresa. Colaboradores devem estar convencidos do valor de sua marca, devem estar engajados e serem multiplicadores dessa valorizacao.7o MandamentoO consumidor nao e tao simples quanto parece. Por isso, se preocupe em conhece-lo cada vez mais e melhor. Se a sua empresa colabora para aumentar a autoestima do seu cliente, ele estara cada vez mais proximo de voce.8o MandamentoAo realizar uma pesquisa, despreze sempre a primeira resposta. Estimule a conversa. E importante falar com o consumidor sempre. E a tecnologia contribui para essa interacao.9o MandamentoEmpresas que olham para a classe C devem saber que ela e conservadora e tem caracteristicas proprias. Crie produtos direcionados a esse publico, ao inves de baratear os ja existentes.10o MandamentoCrie uma plataforma de desenvolvimento de novos produtos sob a mesma marca. Associe-os a marca e, com isso, agregue valor.Portal HSM03/07/2012
E pessoas , estamos de ferias , mais o nosso blog nao para! Rara .. volteem sempre ! <3 (AnaaClaudia) Um sentimento naturalQue acontece com razaoE Deus que escolheQuem vai se dar bem!A caminhada e igualSeguindo a mesma direcaoPensando junto nos vamos alem!Lagrimas na vitoriaSempre na derrota ou gloriaE luz na escuridaoSomos um so coracaoSempre vivo na memoriaFaz parte da minha historiaNada vai nos separarA amizade e tudo!E se dar sem esperarNada em troca dessa uniaoE ter alguem pra contarNa indecisao!Nunca se desesperarSempre ali pra estender a maoE maior valor nao ha!E feito irmao! Pra todos os amigos! Feliiz Nataal & Um prospero Ano Novoo ! Nossa escola teve a ideia de fazer uma Feira de Ciencias. Pra falar a verdade, na nossa opiniao, a melhor sala foi o 9 ano por que eles foram organizados e etc. Mais em questao dos assuntos da feira, foram interessantes pois falamos tudo nos seus detalhes, todo o conhecimento,e as pessoas ate gostaram. *-----* Nao importa se voce e negro, branco, se tem olhos azuis, ou verdes ou escuros...O importante e voce ter Deus... e Ele nao cria nada em vao, pois Ele vem em forma de natureza... Os homens pensam que possuem uma mente, mas e a mente que os possuiHa pessoas que amam o poder, e outras que tem o poder de amar*-* Alguns vao te odiar, fingem que te amam agora. Entao, pelas costas, eles tentam te eliminar. Mas quem Deus abencoa, ninguem amaldicoa ! 'Deus me enviou a terra com uma missao. So Ele pode me deter, os homens nunca poderao. Um povo sem conhecimento, ciencia de seu passado historico, origem e cultura, e como uma arvore sem raizes. Eu olho para dentro de mim, e nao me importo com o que as pessoas fazem ou dizem. Eu me preocupo so com as coisas certas. Ha pessoas que amam o poder e outras que tem o poder de amar. Um irmao pode nao ser um amigo, mas um amigo sera sempre um irmao. So erra quem produz. Mas, so produz quem nao tem medo de errar. As vezes construimos sonhos em cima de grandes pessoas...o tempo passa e descobrimos que grandes mesmo eram nossos sonhos e as pessoas pequenas demais para torna-los reais. O dificil nao e lutar por aquilo que mais se quer, e sim, desistir daquilo que mais se ama. Eu desisti, mas nao por medo de lutar, e sim por nao ter mais condicoes de sofrer! Relembrando o Carnaval Banda Grafith Eu me lembro com detalhes da primeira vez que me encontrei com voce, foi tudo por acaso, quando vi voce vindo em minha direcao para me cumprimentar, senti um arrepio, uma sensacao tao boa, fiquei sem entender o porque aquilo estava acontecendo, sendo que naquela hora. Fiquei perdida, tentando entender, no que eu estava sentindo e o que meu coracao queria me dizer, lembro que ficava ali te olhando, disfarcadamente, me encantando cada vez mais, com o seu jeito de falar, de sorrir, de brincar, seu jeito de fazer as coisas. Lembro como se fosse ha alguns
minutos nossos olhares se encontrando, se cruzando, era tudo tao lindo, foi otima aquela sensacao.Agora, tudo esta melhor ainda, porque eu tenho seus sorrisos, seus olhares, suas palavras, para mim! Saber que posso dormir, e quando acordar voce estara ali do meu lado, cuidando de mim! Eu nao sei como me referir a voce, so tenho a dizer que voce e unico e incomparavel.
Eu nao sei porque escrevo tanto, mas acho que as palavras falam por mim, coisas que nao consigo falar, sentimentos que ficam guardados, coisas que nao importam para ninguem, somente para mim mesma.Queria que tudo fosse perfeito, a vida fosse tao bela quanto parece. Varios amores, varios sorrisos, varias pessoas importantes que passam e ficam para sempre em minha vida.Voce, que ira ficar eternamente presente nela, meu amor, minha vida. Voce ficara para sempre em minha memoria. Chorar nao vai adiantar, chorar nao vai trazer voce pra mim, chorar nao vai mudar o que estou sentindo nesse momento. Pode ser que alivie, mais nao vai passar, nao vai! Por que voce faz assim ? Por que voce brinca com o meu coracao? Sera que voce ainda nao percebeu que eu nao sei brincar de amar?Amar nao e qualquer brincadeira, e um sentimento, isso me confunde, pois nao sei o que acontece comigo, nao gosto de me sentir assim, voce ainda nao percebeu? Pense mais em mim, pense mais antes de falar as palavras que me magoam, que ferem o meu coracao, a sensacao que eu tenho, e de que nao significo mais nada para voce, que sou apenas um passa tempo, um brinquedo qualquer...Aprenda a dar valor nas pessoas que mais te amam, assim como eu! Sei que nao posso mudar o que pensa, mais posso alertar, lhe dizer o quanto me faz mal. Acredito tudo que eu digo e sincero. Te amo mais que ontem, e menos que amanha.... Eu tive que te pedir desculpas, porque o sentimento de culpa estava me consumindo, foi a minha obrigacao. Nao podia deixar que isso continuasse assim, uma coisa sem importancia, fez com que nossas vidas virasse um inferno. Nossa amizade que poderia ser tao linda hoje, por uma bobagem minha acabou, assim, do nada. Mas agora que eu tomei coragem, resolvi te chamar para conversa e lhe dizer tudo o que eu sinto, e senti quando fiz o que fiz ... Quero que aceite minhas desculpas de coracao com toda a sinceridade do mundo. Nunca quis suas desculpas como eu quero... Se me aceitar de volta em sua vida, e uma magoa a menos em minha vida, uma pessoa a menos que perdi por bobagem...Me desculpe por todo o mal que te causei, pelo sofrimento que fiz voce passar... [...] Nessa garota que esta ao seu lado? Sim, essa mesmo, que causa confusoes por causa de voce, que tem as maiores crises de ciumes que voce ja viu. Acho que voce nunca parou e percebeu que ela faz isso, porque ela te ama ne? Quando ela faz birra, e fica com aquele bico enorme, ela esta no fundo fazendo um charminho, para voce ir atras dela, e fazer com que ela se sinta a unica garota desse mundo, a mais especial e a mais linda entre todas.Porque voce nao para de enganar ela? Entre todas que passaram em sua vida, nenhuma te amou como ela, quando eu falo NENHUMA, e porque nao e NENHUMA mesmo. Porque voce nao da o devido valor que
ela merece? Voce deveria tomar um sustinho, para entender que sem ela na sua vida, voce nao e nada, porque ela abre teus olhos, quando voce esta perdido na imensa escuridao. Ela faz com que voce enxergue o lado bom da vida, e te proporciona os momentos mais lindos, quando voce esta com ela, voce sorri muito ne? quando voce esta com ela, voce esquece os problemas, nao e? Sim, no fundo voce sabe que ela te faz tao bem quanto ninguem.E por esse motivo voce deviria cuidar muito bem da SUA garota, sei que pra voce ela nao e a unica, mais pra ela, o UNICO que importa e voce, o motivo da felicidade dela e voce. Agora nesse momento pense com o coracao, O QUE VOCE SERIA SEM ELA? achou a resposta? sem ela voce estaria perdido, e passando os dias com as outras que nao gostam de voce como ELA.Cuide muito bem da sua garota, porque com ela sua felicidade esta garantida, e para as outras voce seria apenas mais um. Ame a sua garota como se nada mais te importasse.