A Norma Regulamentadora 17 traca as melhores praticas de ergonomia que devem ser compulsorias para alguns setores, em especial no Anexo II, trabalho em teleatendimento / telemarketing."Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parametros que permitam a adaptacao das condicoes de trabalho as caracteristicas psicofisiologicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um maximo de conforto, seguranca e desempenho eficiente". art.17.1Para quem nao conhece a norma e deseja obter informacoes detalhadas, segue a integra com todos os artigos e anexos.NR 17 - NORMA REGULAMENTADORA 17ERGONOMIAANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING(Aprovado pela Portaria SIT n.o 09/2007) 1. O presente Anexo estabelece parametros minimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse servico, de modo a proporcionar um maximo de conforto, seguranca, saude e desempenho eficiente. 1.1. As disposicoes deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantem servico de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefonico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestacao de servicos, informacoes e comercializacao de produtos. 1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade e conduzida via telefone e/ou radio com utilizacao simultanea de terminais de computador. 1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de empresas e postos de trabalho dedicados a esta atividade, alem daquelas empresas especificamente voltadas para essa atividade-fim. 1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicacao com interlocutores clientes e usuarios e realizada a distancia por intermedio da voz e/ou mensagens eletronicas, com a utilizacao simultanea de equipamentos de audicao/escuta e fala telefonica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. 2. MOBILIARIO DO POSTO DE TRABALHO 2.1. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em pe deve ser proporcionado ao trabalhador mobiliario que atenda aos itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 e alineas, da Norma Regulamentadora n.o 17 (NR 17) e que permita variacoes posturais, com ajustes de facil acionamento, de modo a prover espaco suficiente para seu conforto, atendendo, no minimo, aos seguintes parametros: a) o monitor de video e o teclado devem estar apoiados em superficies com mecanismos de regulagem independentes; b) sera aceita superficie regulavel unica para teclado e monitor quando este for dotado de regulagem independente de, no minimo, 26 (vinte e seis) centimetros no plano vertical; c) a bancada sem material de consulta deve ter, no minimo, profundidade de 75 (setenta e cinco) centimetros medidos a partir de sua borda frontal e largura de 90 (noventa) centimetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no maximo, 65 (sessenta e cinco) centimetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posicao de trabalho; d) a bancada com material de consulta deve ter, no minimo, profundidade de 90 (noventa) centimetros a partir de sua borda frontal e largura de 100 (cem) centimetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no maximo, 65 (sessenta e cinco) centimetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posicao de trabalho, para livre utilizacao e acesso de documentos; e) o plano de trabalho deve ter bordas arredondadas; f) as superficies