Nivel Excelencia e obtido normalmente somente com o incremento de recursosadicionais, tais como pessoal e investimentos. g. Mapeamento de Processos Na verificacao de um mapa de processo de Nivel Basico, objetivando atingir ummapa do processo de Nivel Potencial, algumas etapas estao envolvidas: i. O time deve criar uma "Visao deProcesso de Potencial". Isso representa um estado onde os fluxos deprocesso sao constituidos de uma otima base, ou seja, sem passos ou etapasextras ou sem valor agregado, e com um tempo de ciclo potencial e com um altorendimento da qualidade produzida. ii. Mas se a "Visao de ProcessoPotencial" pode nao ser inteiramente atingivel, por uma serie de ra-zoes,como por exemplo, por barreiras culturais nao removiveis, como sendo umcontribuinte principal. Neste caso, pode ser necessario, se contentartemporariamente com um processo poten-cial que se possa obter, conhecendo o tempode ciclo, em o rendimento da qualidade e os custos objetivos, e ainda e aquemda perfeicao. Como acontecem muitas vezes, quando o processo potencial estiver totalmenteimplantado, outras oportunidades se apresentarao que permitirao uma interacaode "potencial" ainda maior. Isso lava a um novo tempo de ciclo, novorendimento da qualidade e novos potenciais de custos. Nao e incomum durante avida de um programa, que a definicao de potenciais e alterada varias vezes, comnovos fatos que se tor-nem disponiveis ou com condicoes mudadas. h. Fixacao de Metricas e Metas As metas devem ter uma estreita conexao com a estrategia da empresa, ou seja,devem ser desdo-bradas a partir das necessidades que garantam a sobrevivenciada empresa no mercado. Essas necessarias a garantir a sobrevivencia da empresasao absolutamente obrigatorias. Elas tem que ser atingidas. Sao inegociaveis. As metas devem ser estabelecidas sobre os fins e sao estabelecidas peladiretoria e gerencia. As che-fias tem autoridade sobre meios eresponsabilidades sobre fins. Estabelecer metas sobre os meios e fugir as suasresponsabilidades. Algumas vezes fazemos isto instintivamente. Se a meta edesafiante e atingivel, ela direcionara os esforcos de todos e consequentementea priorizacao das melhores alavancas para que este resultado seja atingido. O estabelecimento de metas e um processo, uma sequencia de eventos que seguemuma ordem logi-ca. O primeiro passo e ter indicadores determinados para asresponsabilidades de todas as funcoes da es-trutura gerencial, bem como para osprodutos de todos os processos importantes. Depois disto e necessa-rio ter-seuma medida das lacunas, que sao as diferenca entre seu resultado e o melhorresultado existente ou sonhado. Ou entre o Nivel Basico e o Nivel Potencial. Depois que se tem as lacunas, ai sim se determinam as metas. Ha uma regrasimples aprendida com os japoneses ha alguns anos: "uma meta devepreencher pelo menos metade da lacuna em um ano". Esta e uma regra geral,algumas nao aplicaveis, as vezes ate impossivel para ir tao longe. Mas muitasvezes sao preenchidos de 50% a 70% da lacuna no primeiro ano. Depois que as metas sao estabelecidas, acordadas e harmonizadas com todos detal maneira que ha-ja fe coletiva de que serao atingidas, sao construidos osPlanos de Acao. Feitos os Planos de Acao faz-se uma avaliacao o Orcamento paraavaliar se e possivel realizar o plano. Este e um processo interativo ate que oOrcamento, Metas e Planos de