fornecedores, comunidade, governo e com assuntos como melhoria continua, prevencao da poluicao e de acidentes, dentre outros.Existem indicadores para medir a eficiencia e a eficacia.indicadores de eficiencia : relacionam um resultado a um recurso. Exemplo : faturamento/hora paga.indicadores de eficacia : relacionam um resultado obtido com um resultado esperado. Exemplo : entregas no prazo/entregas feitas.Uma boa estrategia e escolher um ou dois indicadores de cada tipo para cada processo (ou parte interessada ou assunto).Para despertar o interesse do leitor quanto a algumas possibilidades de indicadores, e apresentada a tabela 1, que inicialmente foi criada e divulgada atraves do LinkedIn, e que tem recebido preciosa colaboracao dos usuarios . Veja a evolucao :primeira edicao (janeiro) nasceu com 55 exemplos;segunda edicao (fevereiro) passou para 86 exemplos;a futura edicao de marco ja conta com 101 indicadores.Mais de 500 pessoas solicitaram copia da tabela, em menos de 15 dias, demonstrando o interesse e a preocupacao com o assunto.Tabela 1CalculoO calculo dos indicadores e facilitado pela informatica . Com os modernos sistemas ERP, a obtencao de indicadores prontos ou dos elementos necessarios para o calculo dos mesmos estao disponiveis ou sao de facil obtencao.Outra opcao e o uso de planilhas eletronicas de calculo, que e muito frequente, principalmente, em funcao da facilidade em se tracar a linha da tendencia, utilizada na analise.Uma atencao especial deve ser dada a validacao das formulas utilizadas. Um metodo bastante simples e eficaz e lancar dados com resultados esperados/conhecidos e comparar com os obtidos atraves da planilha.Deve-se, tambem, selecionar com cuidado a faixa de dados a ser considerada para o calculo e para a representacao grafica. E muito comum se utilizar um periodo nao adequado, comprometendo, assim, a analise.Definicao de metasNormalmente, as empresas definem metas a partir de :percentual de melhoria em relacao ao resultado historicocomparacao com desempenho de outras Unidades de um mesmo grupo de empresascomparacao com a concorrencia (quando disponivel)comparacao com benchmarksMetas impossiveis ou muito faceis de se alcancar nao estimulam as pessoas. Dai a grande preocupacao de se acertar na definicao das mesmas.Uso (analise)Tao importante quanto a escolha dos indicadores, e o uso dos mesmos, em analises periodicas.Cada Dono de Processo ou Gestor deve fazer uma analise dos seus indicadores, com as consequentes tomadas de acoes de correcao, corretivas, preventivas, de melhoria, com atualizacao de planos, como necessario.Mas, o que analisar ?Deve-se comparar :a) a linha de tendencia com o objetivo.Exemplo : diminuir o absenteismo. Se uma representacao grafica mostrar uma linha de tendencia descendente, entao a tendencia e boa.b) o resultado do mes com a meta.Exemplo : meta de 1% ate dezembro . E interessante saber se o resultado de um determinado mes esta dentro da meta.Quando se trata de um valor limite, utiliza-se, com frequencia, o termo teto ao inves de meta.a) o resultado medio do periodo (exemplo, 12 ultimos meses) com a meta. Se o prazo terminasse agora, qual seria o resultado ? Teriamos alcancado a meta ?Sempre que o resultado nao for bom em qualquer uma das comparacoes citadas, deve-se tomar alguma providencia (exemplos, alocar recursos, redefinir responsabilidades e acoes, dentre outros) ou deve-se ter