o negocio. As empresas ainda nao valorizam plenamente o treinamento. Conversamos com gerentes de TI, instrutores internos e terceirizados, defensores do setor e academicos para descobrir os cinco principais erros que os profissionais de tecnologia cometem quando treinam usuarios finais. 1 - Voce nao planejou o treinamento previamenteOs budgets de TI sao examinados atentamente ha anos e a verba destinada a treinamento tem sido uma das mais afetadas. Como resultado, muitas empresas nao computam o treinamento do usuario final no custo total das implementacoes de sistemas e ficam lutando por financiamentos e recursos na extremidade final da implementacao.E consenso na industria que um bom programa de treinamento deve tomar de 10% a 13% do gasto total, mas a maioria das empresas subestima o custo e os recursos. 2 - Voce nao esta sintonizado com seu publico-alvoPara que qualquer tipo de treinamento seja eficaz, nao basta o instrutor ter dominio do material. Ele tambem precisa estar apto a se conectar com seu publico e apresentar informacoes de maneira interativa e envolvente. O problema e que os profissionais de TI nao sao conhecidos por apresentar uma capacidade de comunicacao fantastica e habilidades de gerenciamento soft.Instrutores com fortes habilidades de comunicacao e interpessoais sao mais capazes de perceber seu publico e talhar o treinamento para ele. Os profissionais de TI, por outro lado, podem estar tao a vontade com o assunto que correm o risco de apresentar o material de uma maneira excessivamente detalhada e tecnica ou ao contrario, simplifica-lo demais.3 - Voce nao seguiu modelos de treinamento padroesTreinar uma comunidade de usuarios vai muito alem de mostrar a eles como utilizar uma nova area de trabalho ou realizar um relatorio especifico. Upgrades de sistemas importantes significam uma grande reviravolta no modo como os usuarios trabalham e o treinamento de tecnologia deve ajuda-los a abracar estas mudancas.Os usuarios precisam se sentir a vontade com a mudanca eles precisam saber o que esta acontecendo e de que maneira isso afeta seu papel, um conceito ao qual a comunidade de treinamento se refere como prontidao organizacional. A equipe de TI, normalmente, nao considera a prontidao organizacional como parte do treinamento. 4 - Voce esta treinando fora do contexto do negocioA area de TI esta bastante a vontade com a tecnologia, mas o treinamento, muitas vezes, termina ai. Falta ensinar aos usuarios como emprega-la para ampliar os modelos de trabalho tradicionais. Para fazer isso, os instrutores de TI precisam entender a operacao de uma funcao de negocio especifica, como marketing. Conhecimento que nem sempre possuem. 5 - Voce se esqueceu de fazer parcerias com o negocioTendo em vista que grande parte do que constitui um bom treinamento ultrapassa o dominio de TI, e vital que o departamento de TI estenda a mao. Os departamentos de recursos humanos sao candidatos obvios a parcerias que podem ajudar TI a colocar em seu curriculo as metodologias de ensino formais e o contexto de negocio indispensavel. Interagir com a comunidade de usuarios e outra boa opcao. A TI pode fazer uma implementacao em fases para super usuarios e, depois, capitalizar o feedback