de Suporte de Fornecedores da Toyota nos EUA. Cada semana comecava com uma reuniao com o Sr. Cho, que era conselheiro, para discutir atividades, progressos, problemas e planos.Va ver, pergunte por que, demonstre respeito e a forma com que transformamos a filosofia do empirismo cientifico no comportamento real. Nos vamos observar o que esta realmente acontecendo (no gemba onde o trabalho acontece), enquanto demonstramos respeito as pessoas envolvidas, especialmente as pessoas que executam o verdadeiro trabalho da criacao de valor do negocio. Portanto, agora vamos fazer a analise detalhada do trabalho.Va Ver Comeca com "va ver", entao, como voce vai ver? O que voce procura? Queremos entender cada gemba do ponto de vista do Proposito, do Processo e das Pessoas. De uma forma mais simples e direta: a gestao esta funcionando para alinhar pessoas e processos a fim de alcancar o proposito? Os processos sao projetados para capacitar as pessoas a trabalharem em direcao a alcancar o proposito organizacional? Aqui temos algumas questoes para nos aprofundarmos mais sobre isso: 1. Qual e o proposito deste gemba e, mais amplamente, o da organizacao? Eles estao alinhados? Voce consegue enxergar alinhamento no processo e nas pessoas? 2. Os processos sao projetados consistentemente para alcancar o proposito? 3. As pessoas estao engajadas em trabalhar para alcancar o proposito, e elas sao apoiadas neste trabalho pelos processos? Embora o proposito evidentemente venha primeiro, eu geralmente foco primeiro no processo quando estou caminhando pelogemba. Frequentemente comeco fazendo apenas uma pergunta simples e direta sobre o proposito. O que a organizacao ou os individuos estao tentando fazer - objetivos e problemas - em geral, e/ou HOJE? Depois disso, nos imediatamente iniciamos nossa caminhada, observando e fazendo perguntas focadas no processo. Em seguida, sempre faco o caminho de volta para aprofundar minhas perguntas sobre o proposito, os objetivos e os problemas. Observar a dimensao do processo e das pessoas significa procurar entender o gemba (seja ele especificamente o gemba que esta sendo visitado ou a organizacao como um todo) como um sistema socio-tecnico. Pessoalmente, eu gosto de tentar entender o lado tecnico primeiro. Apesar de observar ambas as dimensoes em paralelo, se eu conseguir entender o que essegemba esta tentando fazer tecnicamente ou mecanicamente - compreendendo o lado tecnico de seu problema -, eu consigo facilmente elaborar as melhores perguntas que devem ser feitas para ajuda-los a entender melhor onde seus verdadeiros problemas estao e o que eles precisam fazer em seguida. Entao, baseado na situacao atual de seu gemba, eu posso comecar a considerar exatamente o que esse gemba e essas pessoas precisam aprender. E, entao, posso pensar em como consigo ajuda-los a aprender.Pergunte: Por Que Depois de ir ver, agora dentro do gemba, como fazemos para entender e analisar o lado tecnico ou o lado do processo para entender o gemba como um sistema? Primeiro, uma questao reflexiva para voce: O que voce procurou da ultima vez que foi ao 'gemba'? O que voce procura sempre que vai ao 'gemba'? Aqui estao quatros formas como as pessoas veem o trabalho atraves de diferentes "lentes lean": 1. Visao