analise cuidadosamente os custos envolvidos em cada um dos riscos que voce identificou. Considere todas as coisas que podem dar errado e, se for necessario, avalie os custos envolvidos. Uma analise de risco avalia mais do que apenas custos em termos de dinheiro. Determine custos em termos de saude e seguranca pessoal, alem de outros importantes fatores, como capacidade de atender as necessidades dos clientes, capacidade dos funcionarios de comunicar e trabalhar eficazmente e a reputacao da empresa. Priorize os mais urgentes e lide com eles em primeiro lugar. 5.3 Proponha um plano de prevencao e gerenciamento de contingencias ou de crises. Depois de selecionar um cenario de questionamentos e analisar as possiveis consequencias, faca um brainstorming dos tipos de decisoes que voce tera de tomar. Caso ocorra um desastre natural, talvez seja necessario evacuar os funcionarios. Em segundo ou em terceiro lugar talvez os funcionarios que trabalham em turnos devam ser notificados. Se houver qualquer dificuldade em transportar um produto ate o mercado, talvez seja necessario contratar rapidamente funcionarios extras, implantar metodos alternativos de transporte ou pode ate ser que os proprios gerentes tenham de atender o telefone. Se for prevista uma greve iminente no setor de transportes, talvez voce decida convocar um grupo de funcionarios que dirigem minivans, fazer novas contratacoes e designar algumas pessoas para trabalhar em casa. A medida que voce prossegue com esse tipo de analise, comece a considerar quem devera tomar essas decisoes. 5.4 Explore os possiveis efeitos colaterais do plano de prevencao e gerenciamento de crises. Determine ate que ponto o seu plano e real por meio de um brainstorming dos provaveis efeitos colaterais. Por exemplo, quando uma cadeia de oficinas mecanicas decidiu aumentar o seu faturamento, a gerencia ofereceu aos mecanicos uma comissao sobre as vendas. Quanto mais servicos eles trouxessem para a empresa, maior seria o premio em dinheiro.Infelizmente, alguns dos mecanicos comecaram a recomendar consertos desnecessarios. Os clientes reclamaram que estavam sendo lesados e a reputacao da empresa caiu. Em um caso similar, determinada fabrica ofereceu premios a qualquer funcionario que retornasse produtos defeituosos, mas logo se descobriu que alguns funcionarios estavam deliberadamente danificando os produtos para receber os premios. E quando uma pizzaria prometeu entregar pizzas em 30 minutos ou a pizza e de graca, os motoristas que passaram a dirigir com excesso de velocidade causaram acidentes. Nao ha necessidade de prever todas as eventualidades, mas analisar os fatos com cuidado pode ajudar a evitar problemas. 6 Crie uma equipe de gerenciamento de crises O resultado da crise depende do desempenho das pessoas que vao tomar as decisoes. Quanto mais bem preparadas elas estiverem, melhor vao lidar com a crise. Determine quem em sua equipe vai Ser responsavel em lidar com cada aspecto da crise Tomar que tipos de decisoes Notificar as pessoas responsaveis dentro da empresa Notificar os funcionarios, as agencias governamentais, a midia, e assim por diante Decidir se os funcionarios devem ficar em casa Decidir evacuar um edificio Decidir contratar pessoal temporario caso haja uma demanda inesperada de trabalho extra Uma vez que essas decisoes forem tomadas, certifique-se