para que a qualidade aconteca... e apareca.Um atendimento primoroso deve se basear em criterios. Vejam a seguir alguns deles: NAO QUEIRA ERRAR NO ATENDIMENTO:As vezes, porque nao entenderam determinados aspectos de algum assunto, os clientes pedem informacoes simples. Basta dar-lhes essas informacoes (nao e preciso ir alem), de forma correta, e claro! Outras vezes eles se queixam de que algo nao funciona, e voce nao pode responder-lhes com displicencia.Clientes nao gostam de erros, sejam em produtos, sejam na forma de atendimento as suas solicitacoes.Para realizar um atendimento de qualidade, e bom entao saber verificar, confirmar, pensar, examinar e reexaminar cada decisao antes de seguir adiante.Nao admita se quer pensar em errar!!! Comprometa-se; termine o que comecou:Quando falamos em atendimento com qualidade, queremos dizer atendimento bem feito e concluido!Um trabalhador que interrompe um atendimento para fazer outro, acaba tendendo a repetir o fato e no fim nao conclui nada.Envolva-se com o atendimento: queira faze-lo e descubra como faze-lo. Comprometa-se do inicio ate a conclusao de sua tarefa.Voce saberia dizer qual a diferenca entre comprometimento e compromisso?Comprometimento pressupoe um envolvimento. Comprometer-se e querer fazer.Compromisso e dever, obrigacao.Quando voce se compromete, os clientes percebem esta atitude e iniciam um processo de confianca na sua capacidade de fazer e de realizar. Os dirigentes e supervisores tambem percebem, e suas chances de crescimento se multiplicam. Saiba perguntar, para tirar suas duvidas:Um trabalhador serio e responsavel so procura fazer aquilo que entende.Um atendimento de qualidade, por sua vez, so pode ser realizado por quem esta entendendo o que se passa.Quando um cliente faz uma solicitacao, espera ser atendido. Para tanto, precisa ser entendido plenamente por quem de fato vai atende-lo.Por isso, e fundamental saber perguntar ao cliente as razoes e os detalhes de cada solicitacao, mesmo que se trate de uma queixa.Esses esclarecimentos fornecidos pelos clientes sao chamados de feedback.Quando melhor o dialogo entre voce e o cliente, melhor a qualidade do feedback. Somente a partir disso as duvidas serao esclarecidas e o atendimento final tera qualidade. Saiba responder, esclarecendo duvidas:Geralmente, durante os dialogos entre clientes e fornecedores, surgem duvidas de ambas as partes. Do mesmo modo como voce pede explicacoes, tambem deve presta-las. Um feedback se constroi assim: ambos fornecedor e cliente trocam informacoes ate o pleno esclarecimento das duvidas.E lembre-se: onde existe duvida nao ha conclusao de atendimento e muito menos qualidade!!! Aja proativamente; faca previsoes:Todo trabalhador que busca qualidade em seus servicos deve saber elaborar mentalmente um diagnostico da situacao e somente a partir dai fazer prognosticos.Diagnostico e um termo comumente utilizado pelos medicos. A partir da analise do estado de saude de um paciente, isto e, dos sintomas que apresenta, o medico identifica a doenca: ele faz um diagnostico.Prognostico e tambem um termo muito utilizado na area medica. Baseado no diagnostico e nas possibilidades de tratamento, o medico faz uma previsao sobre a evolucao e a duracao da doenca: ele faz um prognostico.Ambos os termos sao hoje tambem utilizados em areas fora da medicina, mas mantendo, e claro o mesmo sentido.Quando falamos que para prestar um servico com qualidade e preciso antes elaborar um