producao em massa com variedade, e possivel haver operacoes sob a logica da montagem contra-pedido (assemble-to-order) [2], havendo um misto de economias de escala e de escopo. Tanto na producao enxuta quanto na customizacao em massa prevalecem a logica de producao contra-pedido (make-to-order) [3] e as economias de escopo.Caracteristicas da customizacao em massaNa customizacao em massa, algumas empresas buscam entregar produtos ou servicos por meio de uma dinamica rede de times de trabalho relativamente autonomos. Cada time possui uma operacao ou uma serie de operacoes especificas pelas quais e responsavel. As operacoes num sistema de customizacao em massa podem nao ser executadas sempre na mesma sequencia, como ocorre nos sistemas tipicos de producao em massa. A determinacao de quais operacoes sao necessarias e em que sequencia devem ser executadas depende dos desejos e necessidades dos clientes.Um dos elementos-chave para fazer a customizacao em massa funcionar e a agilidade na coordenacao e na reconfiguracao dessa rede de times de trabalho que envolvem nao apenas as operacoes mas tambem mao-de-obra extremamente qualificada e pecas ou componentes modulares em direcao as necessidades e desejos dos clientes. Cada time de trabalho deve buscar a capacitacao continua e seu desempenho esta vinculado ao quao rapidamente suas operacoes sao concluidas. Dessa forma, o sucesso da customizacao em massa depende do eficaz desenvolvimento, manutencao e combinacao dos diferentes times de trabalho no sentido da producao de diferentes configuracoes de produtos personalizados.A viabilidade economica da coordenacao e da reconfiguracao da rede de times de trabalho se da segundo as seguintes caracteristicas: O fluxo de informacoes e de produtos entre os times de trabalho deve ser praticamente instantaneo; O fluxo de informacoes e de produtos entre os times de trabalho deve adicionar pouco ou nenhum custo ao processo; Os diferentes times de trabalho devem ser invisiveis para o cliente, de modo que este nao tenha que interagir com eles por diferentes motivos; Os diferentes times de trabalho devem ser geridos com o minimo de overhead, permitindo a autogestao e uma relativa autonomia. Evidencias apontam que a customizacao em massa de fato resulta em maior variedade de produtos a precos competitivos. Os softwares de configuracao ou sistemas configuradores sao um exemplo de Ferramenta atual-mente disponivel para apoiar esse modelo de producao. Esses sistemas sao projetados nao apenas para configurar rapida e precisamente os produtos de acordo com as necessidades dos clientes, mas tambem os passos necessarios para sua producao e distribuicao.No entanto, a customizacao em massa possui limites que devem ser observados cuidadosamente. Diversos outros elementos devem funcionar adequadamente, de modo a tornar o modelo de negocio plausivel. O estagio atual dos sistemas configuradores ou dos softwares de configuracao permite a customizacao em massa a precos competitivos, com razoaveis tempos de resposta, para alguns poucos atributos de uns poucos produtos. Para que se crie substancial valor para os clientes, e fundamental que os atributos em questao sejam aqueles que realmente diferem fortemente na preferencia das pessoas.Capacitacoes necessarias a customizacao em massaOs sistemas de customizacao em massa devem buscar desenvolver tres capacitacoes: a interacao com os clientes, de modo a obter as informacoes