especificas para a personalizacao dos produtos; a flexibilidade dos processos produtivos, ou a tecnologia de producao, que permite fabricar o produto de acordo com a informacao; e a distribuicao, no sentido de assegurar a identificacao e a rastreabilidade[4] de cada item e de entregar o produto certo ao cliente certo.Interacao com os clientesA interacao com os clientes e uma capacitacao dificil de ser desenvolvida. Os clientes muitas vezes tem problemas em decidir o que realmente querem e, em seguida, comunicar sua decisao. A interacao deve se constituir num meio criativo de guiar os clientes atraves do processo de identificacao exata de suas necessidades e desejos. A dificuldade nessa interacao depende do tipo de informacao necessaria para a customizacao dos produtos. Por exemplo, para gravar o nome do cliente numa carteira, a unica informacao de que a empresa precisa e o nome. Um maior nivel de personalizacao, todavia, exige maior volume de informacoes. Os softwares de configuracao ou sistemas configuradores podem desempenhar um papel fundamental na interacao com os clientes.Existem quatro tipos de informacao nos sistemas de customizacao em massa: identificacao, como nome e endereco; selecoes de clientes a partir do menu de alternativas dos softwares de configuracao; medidas fisicas e reacoes aos prototipos. Para os dois primeiros, os sistemas de customizacao em massa empregam computadores e internet. As medidas fisicas (por exemplo, roupas, portas, moveis, etc.) geralmente dependem de metodos manuais. As reacoes aos prototipos nao sao tao comuns, sendo adotadas principalmente em construtoras e escritorios de arquitetura.Por exemplo: A empresa norte-americana Shirtcreations[5] disponibiliza em seu site na internet um menu amigavel para seus clientes com diferentes opcoes de tecido, cor, colarinho, bolsos, monogramas e mangas. A partir dessas opcoes, a empresa e capaz de fornecer blusoes sociais totalmente personalizados. Nesse caso, o site tambem fornece instrucoes para seus clientes tomarem suas proprias medidas corretamente. Na Cannondale (www.cannondale.com), fabricante de bicicletas, e disponibilizado um site com um menu amigavel para seus clientes com diferentes opcoes de estilo (montanhismo, passeio e escolar, por exemplo), estrutura, freios, selim, guidao e detalhes de acabamento. A partir dessas informacoes fornecidas por seus clientes, a empresa e capaz de produzir bicicletas totalmente personalizadas. Ja na empresa norte-americana Digitoe (www.digitoe.com), fabricante de sapatos personalizados, o cliente deve se dirigir a empresa para que as medidas de seus pes possam ser coletadas por um equipamento especifico, que nao deixa margem a erros. Um exemplo de reacoes a prototipos e dado pela construtora brasileira Gafisa (www.gafisa.com.br). Em alguns de seus empreendimentos, os compradores tem a opcao de escolher uma entre varias opcoes de plantas, para um mesmo imovel, disponibilizadas em seu site. As opcoes vao desde o acabamento ate a propria configuracao dos comodos do imovel.Flexibilidade do processo produtivoAlguns processos produtivos sao mais flexiveis que outros, no sentido de converter, de modo eficiente e eficaz, informacoes em produtos personalizados. A flexibilidade na producao passa, necessariamente, por projetos modulares e operacoes enxutas que permitem a automacao do controle dos equipamentos, como, por exemplo, os sistemas CAD/CAM2. No limite, percebe-se que as operacoes mais flexiveis hoje em dia sao aquelas ligadas a