ACOES DE MARKETING DE ALTO IMPACTO NAO PRECISAM CUSTAR O OLHO DA CARA. NEM PRECISAM SE LIMITAR APENAS AO BOM E TRADICIONAL BOCA-A-BOCA.POR PAULO CARNEIROPouco importa o tamanho da empresa, a localizacao geografica ou o ramo de atividade.Em qualquer situacao, o objetivo e sempre a conquista do cliente. O que varia sao as estrategias de marketing usadas na luta pela ocupacao de espaco.A regra vale tanto para multinacionais como Volkswagen ou GM quanto para uma loja de autopecas. Segundo o consultor de solucoes estrategicas e facilitador do Sebrae-SP Marcio Tadeu Aurelio, as pequenas levam vantagem sobre as grandes, desde que saibam com clareza aonde querem chegar. Como normalmente o centro decisor de uma pequena empresa e seu dono, quando este toma a decisao por uma acao de marketing torna-se o condutor natural do processo e o exemplo para todos na organizacao, diz Aurelio. Ele entende que essas empresas podem aplicar tecnicas que inicialmente nao demandam grandes investimentos, apenas exigem o aconselhamento de profissionais experientes, alem de comprometimento, vontade e paciencia.Tambem o consultor Marcelo Miyashita, da Miyashita Consulting, salienta que acoes de marketing de alto impacto e baixo custo sao acessiveis a qualquer empresa, independentemente do porte. A exemplo de Marcio Aurelio, ele acredita que o processo e mais facil nas empresas de pequeno porte. Diferentemente das grandes, elas podem dar mais atencao ao cliente. Minha recomendacao e que o empresario invista no que e competitivo para o pequeno comerciante, ou seja, no proprio estabelecimento e no atendimento, diz Miyashita. Isto significa investir no marketing do ponto- de-venda, melhorar o merchandising e treinar melhor os colaboradores. Treinados, eles poderao reproduzir um tratamento atencioso, cordial, proximo, responsivo e prestativo ao cliente. Nao e necessario grande investimento, garante. Para o consultor, basta o empresario trabalhar as pessoas como pessoas e nao somente como empregados. Praticas como lideranca, gestao de pessoas, formulacao de politicas claras de atendimento e revisao dos processos de servicos, orientacao e treinamento funcional e gerencial tendem a dar muito mais resultado do que qualquer anuncio ou esporadicas campanhas publicitarias. Miyashita afirma que um erro muitas vezes cometido pelo pequeno comerciante e querer repetir as acoes de marketing que os concorrentes maiores executam. O consultor acredita que, por melhor e mais inteligente que sejam essas acoes, sempre faltara verba, estrutura e profissionais capacitados para a gestao de marketing. E possivel fazer melhor, com custos bem menores. Aproveite a vantagem de ser pequeno e ofereca um atendimento cuidadoso, diferenciado, aconselha. O Bart Cleveland, socio e diretor de criacao da agencia McKee Wallwork Cleveland, escreveu recentemente um texto na Advertising Age com dicas fantasticas para as agencias de pequeno porte montarem grandes equipes. Nas menores, diz ele, e muito mais critico que cada integrante do time caiba perfeitamente na sua posicao. Apesar de mais dificil, construir uma equipe vencedora e o grande segredo para sua agencia entrar para o rol das melhores do mercado, diz ele. Segundo Cleveland, e essencial que a equipe tenha sincronia, coesao, complementaridade entre cada membro e que a soma seja maior do que as partes. E faz muito sentido.Para isso,