colaborador nao vai trabalharsatisfeito. O meu conselho aoslideres que conseguiram chegar a determinadas funcoes de peso dentro dasorganizacoes, e que se aprofundem nesse sentimento da empatia paraconhecer um pouco mais, isso ira ajuda-los muito a ter sucesso (DIRETOR.Entrevista Diretoria; 2016).4.3 Melhorias ao longo dagestao As melhorias ao longoda gestao estao vinculadas a evolucao dos resultados, do aumento darentabilidade da empresa, da busca pelas melhores margens e o atingimento doEBTIDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization), querepresenta a capacidade da empresa em gerar recursos por meio das atividadesoperacionais desenvolvidas, diz o diretor.Nos pegamoscategorias de produtos Que estavam trabalhando com uma margem muito abaixo doideal, e aos poucos nos fomos superando todas dificuldades e refazendo osreajuste necessarios para que aquelas categorias pudessem atingir aquilo que agente deseja. Ainda nao estamos no pico nao, no nosso ideal, mas nos iremoschegar la. (DIRETOR.Entrevista Diretoria; 2016).4.4 Gestao do conhecimento Deacordo com estudo apresentado nesse trabalho, a pratica atual intitulada gestaodo conhecimento visa transformar informacoes em conhecimento, conhecimento eminfluencia. Para o diretor existem muitos assuntos relacionados com a gestao doconhecimento, se o individuo possui ampla experiencia, e um tipo deconhecimento que e muito valido, pois a vida vai ensinando e mostrando oscaminhos que devem ser tomados. Ninguem e perfeito e acerta tudo, porem enecessario que o individuo entenda o que aconteceu, colha os dados e obtenhaconhecimento, nao errando pela segunda vez. Parao diretor, esse tipo de conhecimento nao e facil de os jovens adquirirem, poisleva algum tempo, sendo caracteristicas daqueles que ja estao com idadeavancada. Com o avanco da tecnologia, a empresa pode monitorar em tempo realtodos os recursos humanos, como tambem, informacoes sobre os canais, umcliente. Os programas utilizados sao BI e SAP, atraves desses programas nao epossivel mais dizer que nao possui informacoes sobre a empresa, todas asinformacoes que desejar e possivel tem em maos, estoque, preco medio,faturamento, margem de contribuicao. Assim a tecnologia e uma grande aliadapara gestao do conhecimento. Odiretor tambem fala sobre o conhecimento academico, que e fundamental, quemesmo que o individuo esteja em uma area que nao tenha contato com fisica,matematica, conteudo estudado nos curso de engenharia e administracao, o mesmoira colher frutos, pois todo esse estudo proporciona uma conduta de trabalho.Todo o processo de fazer provas, estudar continuamente, vai mostrar para oindividuo que e a forma de obter o conhecimento.4.5 Principais projetos,acoes e melhorias Odiretor pontuou os principais projetos, acoes e melhorias, que foramimplantados por ele e considera inovadores para o setor comercial. Inicioufalando sobre a divisao de canais que o mesmo implantou na organizacao em seuretorno, destinando profissionais para cada canal que sao distribuidores,atacado, venda direta auto servico e canal key account, que sao as grandescontas, Atacadao, Makro, Americanas. Esta nova estrategia proporcionou um focomaior no direcionamento para cada canal, tendo um gerente para cada canal esupervisores que cuidam desses canais.Isso proporcionou umfoco mais direcionado para cada canal, para cada um eu tenho um gerente e essegerente tem os supervisores que cuidam desses canais voce entendeu, entaoquando eu cheguei aqui existia uma dificuldade muito grande de um gerente ousupervisor em poder fazer a gestao do setor, porque ele saia