conseguiu atingir as pessoas emocionalmente, conforme a proposta inicial.Imediatamente gravei o som da chuva caindo sobre o teto de zinco. Enviei-o por e-mail a produtora e na casa de uma familia reproduzi o comercial ja com o novo som. Emocionaram-se ate as lagrimas. Era a peca que faltava no quebra-cabeca emocional. Durante a temporada de chuvas seguinte, as vendas de cafe da empresa subiram 19%.Costumo perguntar aos presidentes-executivos quando foi a ultima vez que passaram um dia na casa de seus principais clientes. Sei que a melhor resposta que posso obter e: "Pensei em fazer isso, mas nunca tive tempo". Na verdade, a maioria deles trabalha em grandes escritorios, lidando com toda a informacao que a tecnologia pode fornecer.Vejamos a experiencia de um executivo que dirigia uma das principais fabricantes de equipamentos de alta definicao do mundo. Ele tinha duvidas sobre um novo produto que havia passado anos em desenvolvimento. Mostrou-me o prototipo: um controle remoto de design inovador, projetado para ser lancado no mercado chines.Fiquei curioso: por que a China? O executivo respondeu que as pesquisas tinham demonstrado que as familias chinesas adotam novas tecnologias com facilidade, tem recursos para compra-las e, em geral, gostam de impressionar os amigos e parentes. Perguntei se ele ou algum membro de sua equipe havia passado algum tempo em uma casa chinesa. Tal como imaginava, nenhum integrante dos departamentos de desenvolvimento e marketing tinha investido sequer dez minutos a essa tarefa. Se tivessem feito isso, teriam sabido que as familias chinesas costumam embrulhar os controles remotos em plastico transparente para protege-lo do po. Isso significa que, cobertos por varias camadas de plastico, todos os controles remotos sao muito parecidos.Obviamente, o lancamento do produto na China foi cancelado. O dinheiro foi investido no norte da Europa, onde o novo aparelho teve enorme sucesso. Alem do exito alcancado, a empresa agora exige que todos os participantes do desenvolvimento e do marketing de um produto passem ao menos dois dias na casa de um consumidor.E a mesma licao que a P&G aprendeu faz algum tempo. Antes de lancar um dos tira-manchas mais populares do mundo, a empresa pasou meses observando como as mulheres lavam roupa. Acabou descobrindo que as manchas mais dificeis nao sao as grandes, pois podem ser eliminadas sem problema. As mais temidas sao as manchinhas minimas, essas podem ate nao serem percebidas, mas sao persistentes. Tal descoberta foi a base da inovacao seguinte da P&G: o removedor de manchas instantaneo Tide to Go.Agora, pare um minuto. E voce? Quando foi a ultima vez que passou um dia com seus clientes? Saberia explcar por que 4% dos consumidores escovam os dentes debaixo do chuveiro e, melhor ainda, seria capaz de usar essa informacao valiosa para transformar seu negocio?Fonte: HSM Management - Marco/Abril 2012Autor: Martin Lindstrom - Especialista em branding e neuromarketing. E considerado um dos homens mais influentes do mundo pela revista Time, autor, entre outros livros, de Brand Building on the internet, Clicks, bricks & brands, Brandchild (os tres, ed. Kogan Page), Brandsense - Segredos sensoriais por tras das coisas que copramos (ed. Bookman), A