Como entender a subjetividade na prestacao do servico? Quandoprocuramos entender a prestacao de servicos, nos deparamos com um conjunto defatores que dependendo da suas caracteristicas nos leva ao mundo um tantoimaginario, onde se idealiza a perfeicao na prestacao dos servicos, e estes semfalha, com eficiencia e rapidez em sua entrega, ou seja, em sua grande maioriacaracterizada por sua intangibilidade na execucao do mesmo.Voceja imaginou como e dificil atender as necessidades de cada individuo, issoconsiderando a aplicacao do mesmo servico. Analise este anuncio na Web, FACAINGLES E GANHE UM DESCONTO ESPECIAL EM APENAS UM CLICK. Quanta subjetividade!E aqui, a acao dependente do julgamento de cada individuo os gostos e interessede cada um, alem das crencas, valores, experiencias e historias de vida de cadaindividuo. Pois nesta relacao certamente havera grupos que achara positivo essaexperiencia e grupos que acharam negativo, e tal observacao refere-se aaplicacao do mesmo servico. Estarealidade nos leva a refletirmos em processos que possibilitem entender ouminimizar estas diferencas, sabendo que dificilmente havera um consenso, poiscada individuo e unico, o que torna a subjetividade das acoes e reacoes de cadaindividuo, um grande desafio para os prestadores de servicos.Jose Gentil Bezerra Gestao Integrada Ao sefalar em Gestao Integrada nas organizacoes, verifica-se a mobilizacao da altaadministracao e dos seus conselhos administrativos no alinhamento da visao defuturo das organizacoes, apoiando o processo da Gestao Estrategica mobilizandosua lideranca no processo.O desenvolvimentoda estrategia, perpassa por um conjunto de acoes onde a missao, valores e visaoorienta sua direcao e os objetivos estrategicos, e estes, guiados pelasanalises estrategicas, projecoes de cenarios e analise de riscos na suaformulacao da estrategia, traduzidos atraves dos indicadores e metas, mapas etemas estrategicos, alinhando e reestruturando a organizacao, desdobrando acomunicacao da estrategia revendo sistemas de avaliacao, remuneracao eincentivos.O planejamentooperacional da Gestao Integrada, esta ligado diretamente na melhoria dosprocessos-chaves como: vendas, marketing, financas, producao, RH e dos fatores criticosdo sucesso, preparando sua execucao e monitorando, testando e ajustando atravesdas correlacoes entre as estrategias que inicialmente foram estabelecidas com asituacao atual da mesma, ajustando e possibilitando uma analise centrada noplano estrategico e viabilizando um plano operacional onde as metas eresultados sao frutos dos indicadores de performance. Jose Gentil Bezerra SERVICOS...Tenhovisto muita coisa a respeito de servicos, sei de sua intangibilidade, de suanao estocabilidade, como tambem da necessidade da participacao do cliente nomomento da prestacao dos servicos, sendo esta, sua principal caracteristica. Poisproducao e consumo acontecem simultaneamente, e nessa relacao o clienteclassifica se o servico foi bom ou ruim, essa sensacao nao dar para separarcomo na producao de bens, que por muitas vezes ha tempo para corrigir possiveisfalhas.Ora,se o servico e um processo executado ao mesmo tempo em que sao consumidos.Entao e possivel medi-lo? Dificilmente encontraremos uma situacao em que possamedi-lo, por outro lado, encontraremos que a melhor solucao para um prestadorde servicos e planejar, treinar seu pessoal para aplicacao do servico, alem douso dos equipamentos ou bens de forma adequada na satisfacao de seu cliente.Paratanto, e necessario definir sua estrategia e entender como funciona suasparticularidades de seu negocio, evidentemente avaliando o macro ambiente esuas potencialidades e ameacas, ou seja, como oferecer este servico em umacondicao melhor que