de praticas de orientacao para o uso eficiente do sistema publico de resolucao de disputas.Assim, como indicado em outra oportunidade , imagine-se um cirurgiao que, ao adentrar uma sala de cirurgia, nota que o paciente esta com roupas cotidianas e sujo nao passou pela assepsia usual a essa pratica. O mesmo, com adaptacoes necessarias, foi identificado na pratica brasileira da conciliacao. Frequentemente, partes chegavam a conciliacao sem a adequada preparacao: pelo conciliador, pela empresa, ou mesmo pela parte pessoa fisica. O cirurgiao recebia apenas breves apontamentos teoricos de como operar e os pacientes, sem nenhuma orientacao de como se prepararem. O tempo da cirurgia era definido pela pauta do cirurgiao e nao pela complexidade do caso. Nao era sem motivo a patente insatisfacao com a conciliacao no final do seculo XX e nos primeiros anos do seculo atual.Esta preocupacao de melhor preparar os usuarios para utilizar adequadamente o sistema publico de resolucao de disputas ou, como indicado acima, preparar o paciente para a cirurgia , diversos tribunais, como ja noticiado , dentre os quais o TJ-DF, o TJ-RJ e o TJ-SP, iniciaram treinamento de capacitacao de prepostos.Nesses treinamentos, advogados e diretores juridicos e financeiros das empresas sao estimulados a identificar falhas comuns na atuacao cotidiana em conciliacoes, dentre as quais destacam-se quatro aspectos fundamentais: a) desconsideracao do custo de imagem que a conciliacao mal administrada pode gerar para a empresa; b) negociar na conciliacao como se estivesse em audiencia de instrucao; c) tentar vencer o conflito e d) perceber a conciliacao como alternativa.a) Muitas empresas despendem significativos recursos para captar novos clientes, mas nao consideram o custo de perder um cliente em razao de uma atuacao descuidada do preposto na conciliacao. Nesses treinamentos, estimulam-se as empresas a considerarem o custo da captacao do novo cliente (gasto com propaganda e marketing dividido pelo numero de novos clientes por ano) ao planejarem como sera a atuacao dos seus prepostos na conciliacao.b) No que concerne a adequada compreensao das partes e advogados quanto as caracteristicas intrinsecas da conciliacao, cumpre registrar que ha uma pratica profissional especifica em processos autocompositivos. Na conciliacao, a adocao de uma postura do preposto deve ser humanizada, zelosa e solucionadora, sob pena do outro interessado/parte nao se engajar de forma plena no processo de resolucao de problemas que, em essencia, e o trabalho da conciliacao. A compreensao de que a conciliacao seria uma instrucao disfarcada somente contribui para a impropria conducao da conciliacao e, por conseguinte, baixa resolutividade, excessiva litigiosidade e, naturalmente, insatisfacao das partes com seu desenvolvimento;c) Ao tratar o conflito como uma dinamica na qual um dos envolvidos pode sair como claro vencedor, transformando o outro em patente perdedor, frequentemente as partes envolvidas se engajam em condutas competitivas visando mais do que vencer, incutir a perda ao outro. Como resultado, ao menos parcialmente, ambos tendem a perder e inadvertidamente abdicam de diversos interesses que possuem, como a manutencao do relacionamento social pre-existente com a outra parte ou a resolucao dos pontos controvertidos como objetivamente apresentados no inicio do conflito, nao em razao de um acirramento do conflito que se