caes e gatos. A nova aposta deu certo. A empresa, criada ha dois anos, deve faturar R$ 3 milhoes em 2012 prova de que ha oportunidades mesmo em areas consideradas menos acessiveis para quem esta comecando. AMBIENTE1 B2B SUSTENTAVEL As grandes companhias estao comecando a reduzir o impacto de seus processos produtivos no ambiente e esta e uma oportunidade para pequenas e medias desenvolverem tecnologias e servicos para ajuda-las nessa tarefa, aponta o Sebrae-SP. E um mercado que deve movimentar US$ 10 trilhoes no mundo em 2020, de acordo com a consultoria americana Tech Cast. Algumas possibilidades de atuacao estao no planejamento de acoes para neutralizar a emissao de gases de efeito nocivo, a oferta de fontes alternativas de energia e o desenvolvimento de materiais menos poluentes.2 LOGISTICA REVERSA Alguns setores da industria (pilhas e baterias, pneus, oleos lubrificantes, lampadas e eletroeletronicos) terao de se responsabilizar pelo descarte final de seus produtos. A partir de 2014, os fabricantes vao gerenciar a retirada dos itens que o consumidor descartar e dar a esses produtos o destino correto, em parceria com governos e com o varejo. E ai que entram transportadoras e empresas de reciclagem e de destruicao certificada. Segundo o Conselho de Logistica Reversa do Brasil, o setor movimenta R$ 18 bilhoes anuais e deve crescer ate 2015, data limite para os fabricantes se enquadrarem. COLABORACAO 3 CLIENTE FALANTE As redes sociais deram ao consumidor um potente canal de comunicacao com as empresas geralmente usado para reclamar. Muitas ja reforcaram seu SAC 2.0 no Facebook e no Twitter, mas e possivel fazer mais: em vez de esperar o cliente falar, convida-lo a testar um produto antes do lancamento. Essa e a premissa do sampling: apresentar o produto ao publico-alvo, para colher opinioes. A agencia Tryoop!, de Campinas (SP), ja ouviu 15 mil usuarios para avaliar produtos de 15 clientes. Eles fazem criticas que ajudam a melhorar os produtos. A maioria dos comentarios e positiva, diz a socia Milena Escabeche.4 SOCIAL COMMERCE Transformar as redes sociais na versao digital da divulgacao boca a boca e a principal tendencia do comercio eletronico em 2012, ja vislumbrada em 2011. As empresas comecam a abrir lojas no Facebook para que seus seguidores compartilhem com os conhecidos o que esta na vitrine. Mas, para estimular as vendas por meio da recomendacao social, e preciso engajar o publico. O Magazine Luiza, por exemplo, permite que alguns seguidores no Facebook e no Orkut montem uma vitrine com os seus produtos e facam sugestoes de compras a seus amigos, em troca de uma comissao de ate 4,5% do valor vendido.COMPORTAMENTO 5 FESTA PARA CASAMENTO GAY A uniao formal de pessoas do mesmo sexo ganhou impulso no Brasil no ano passado, quando o Supremo Tribunal Federal autorizou o primeiro matrimonio gay do pais. Os casais comecam a planejar festas, mas faltam organizadores especializados. Em Nova York (EUA), empresas envolvidas na producao de casamentos gays vao faturar US$ 100 milhoes ao ano, aponta um relatorio produzido por senadores. Banqueteiros, floristas, joalheiros, fabricantes de lembrancinhas e organizadores ja comemoram o aumento das vendas, diz