Uma organizacao precisa definir algum padrao de resolucao de problemas, de modo que a lideranca pode efetivamente gerenciar outras pessoas na investigacao e resolucao de problemas. Na resolucao de problemas, ha quatro passos basicos: 1. 1. Definir o problema Diagnosticar a situacao para que seu foco seja sobre o problema, nao apenas seus sintomas. Tecnicas uteis nesta fase incluem o uso de fluxogramas para identificar os passos esperados de um processo e de diagramas de causa e efeito para definir e analisar as causas. Abaixo identificamos os passos-chave para definir os problemas. Estes passos apoia o envolvimento das partes interessadas, o uso de informacao factual, a comparacao das expectativas a realidade e um foco em causas de um problema. O que e necessario: Reveja e documente como os processos atualmente trabalham (quem faz o que, com que informacao, com quais ferramentas, se comunicando como dentro da empresa, em que prazo, etc). Avalie o possivel impacto de novas ferramentas e politicas revistas no desenvolvimento de um modelo como "o que deveria ser." 2. 2. Gerar solucoes alternativas Adiar a selecao de uma solucao ate varias alternativas terem sido propostas. Tendo um padrao com o qual comparar as caracteristicas da solucao final nao e o mesmo como definindo o resultado desejado. Quando tenta construir para os resultados desejados, e muito dificil coletar boas informacoes sobre o processo. Considerando multiplas alternativas podemos melhorar significativamente o valor de sua solucao final. Uma vez que a equipe ou individuo decidiu "o que deve ser" como modelo, este alvo se torna a base para o desenvolvimento de um roteiro para a investigacao de alternativas. Tecnicas de brainstorming e equipe de resolucao de problemas sao ferramentas uteis nesta fase da resolucao de problemas. Muitas solucoes alternativas devem ser geradas antes de se avaliar qualquer uma delas. Um erro comum na resolucao de problemas e que as alternativas sao avaliadas como sao propostas, portanto, a primeira solucao aceitavel e escolhida, mesmo se nao e a melhor. Se nos concentramos em tentar obter os resultados que queremos, nos perdemos o potencial para aprender algo novo que permita a melhoria real. 3. 3. Avaliar e selecionar uma alternativa Solucionadores de problemas qualificados utilizam uma serie de consideracoes ao selecionar a melhor alternativa. Eles consideram a extensao em que: Uma alternativa especial vai resolver o problema sem causar outros problemas imprevistos. Todos os individuos envolvidos aceitarao a alternativa. Implementacao da alternativa e provavel. A alternativa se encaixa dentro dos limites organizacionais. 4. 4. Implementar e acompanhar a solucao Os lideres podem ser chamados a ordenar a solucao a ser implementada por outros, "vender" a solucao para os outros ou facilitar a implementacao, envolvendo os esforcos dos outros. A abordagem mais eficaz, de longe, tem sido a de envolver os outros na aplicacao como uma forma de minimizar a resistencia a alteracoes subsequentes. Canais de retorno deve ser construido para a implementacao da solucao, para produzir a monitorizacao continua e ensaio de eventos reais contra as expectativas. Resolucao de problemas, e as tecnicas usadas para derivar elucidacao, so pode ser eficaz em uma organizacao,