Gente! Com certeza todos ja viram a nova casa de lanches chamada Kroasonho, ali na Parana. Eu fui la.E uma delicia mesmo...os croissants sao muito bons! Mas o preco....ah! esse carrega no sal. Eu nao tinha entendido porque a casa havia se esvaziado tao de repente...da janela do escritorio eu via o movimento na primeira semana...nao parava de entrar e sair gente. Passava por ali e via o salao (que nao e grande) lotado. Na primeira semana... Ja na segunda semana, o movimento havia diminuido bastante, na terceira ja estava bem paradinho... Eu nao entendia isso, ate que fui lanchar la. O preco e um tanto quanto alto...posso ate dizer alto demais para Cascavel, onde podemos fazer uma refeicao muito caprichada com massas, carnes, saladas, num restaurante excelente como o Crostini ou o Vila Zanella, pelo preco de um croissant com capuccino!Entendo que e uma franquia, porem as franquias deveriam levar em conta o custo de vida da cidade em que se instalam. Em termos de Cascavel, um lanchinho para duas pessoas custar R$ 70,00 e bem fora da realidade, ainda mais se levarmos em consideracao que temos, bem proximo a Kroasonho, panificadoras que servem doces e salgados variados, finos, deliciosos, inclusive croissants, por 10 ou 12 reais. E uma pena mesmo, mas ja se comenta que nao vai longe... Todos nos sabemos que a primeira impressao que o cliente tem da empresa influencia no seu relacionamento com a mesma. O funcionario se transforma na imagem da empresa, principalmente quando ele e o primeiro contato, portanto a responsabilidade desse funcionario e grande.Nao existem regras rigidas a serem cumpridas no atendimento, mas alguns fatores podem facilitar o bom relacionamento:Simpatia ser agradavel, mostrar-se disponivel e estar apto a atender as solicitacoes que o cliente fizer, dentro dos limites de sua funcao;Bom humor ser receptivo, separar problemas pessoais e profissionais, evitar exageros no humor;Discricao manter os assuntos na esfera profissional, sigilo;Respeito nao ironizar pequenos problemas, o que e pequeno para uns pode ter dimensoes imensas para outros;Apresentacao pessoal a aparencia e um fator importante no relacionamento cliente/empresa, por isso vamos prestar atencao: Higiene: cuidado com os cabelos, rosto, dentes, unhas. Saude: uma pessoa saudavel possui boa cor, disposicao, energia e bom humor. Cuidar da saude de modo geral e importante para a aparencia pessoal.Postura: o corpo demonstra o estado de espirito atraves dos gestos, do andar, do sentar, do estar em pe. Procure ser discreto nos movimentos e gestos de bracos, maos e ombros.Vestuario: a roupa reflete a personalidade da pessoa, completa sua imagem. O descuido na apresentacao pode assumir a forma de desprezo para com os outros. Voce pode ate estar pensando: eu nao lido com o publico... mas nos nunca sabemos o que a vida nos reserva, portanto vamos tratar todas as pessoas que cruzarem nosso caminho como eventuais clientes...Beijos!Cursos de Comportamento e Marketing Pessoal: sgalvezdriessen@yahoo.com Quem nunca cometeu uma gafe, que jogue a primeira pedra!!Existem tres tipos de pessoas que cometem gafes: os que assumem e pedem desculpas, os que disfarcam e os que tentam remediar. Mas nao existe uma pessoa que