Para suprir a demanda dos clientes e ampliar um leque de opcoes de servicos, a Elo conquista mais uma vitoria, a expansao do servico de atendimento Onlineatendimento Online, ou Chat (como e conhecido), e uma ferramenta de relacionamento disponivel no site da empresa contratante, que facilita a comunicacao entre o cliente X organizacao.Esse crescimento foi uma grande vitoria para a Elo, mas principalmente para muitos portadores de necessidades especiais. Mais de 200 vagas serao abertas e darao oportunidades de inserir essas pessoas no mercado de trabalho.A expansao comecara em Sao Paulo, mas tem perspectivas de ampliacao para as outras filiais ate dezembro de 2010. Com o objetivo de maximizar os resultados de seus clientes, a empresa sela parceria com a Intervir para treinar, via e-learning, 400 pessoas ate o final de 2009 A ELO aposta no e-learning para treinar 400 funcionarios ate o final do ano. A iniciativa, citada como pioneira no setor pela empresa, envolvera a capacitacao de novos usuarios e a reciclagem dos antigos. O treinamento comecara em Dezembro. Para o projeto foram investidos R$ 250 mil e foi levado em consideracao diversos aspectos especificos do atendimento de recuperacao de credito, como o perfil dos clientes e o tipo de abordagem. O uso do e-learning tambem contribuira para o treinamento de funcionarios de turnos diferentes - o que dificulta a concentracao de todos em um unico momento e local - e garante que todo o programa de treinamento seja cumprido, independentemente do tempo de duracao, o que e resolvido com o uso de tecnologia e procedimentos pedagogicos peculiares que melhoram o aprendizado. Com esse programa de treinamento, buscamos melhor aproveitamento no uso de nossa solucao, o que impulsionara os resultados nas atividades de nossos clientes, alem do significativo reforco da conscientizacao sobre a importancia do tema recuperacao de credito, explica Maria Luiza Leite, superintendente de Recursos Humanos. O programa foi elaborado em parceria com a Intervir, desenvolvedora de solucoes de treinamento, com conteudo programatico e metodologia especificos para empresas no Brasil e exterior. O formato escolhido foi o e-learning, pelos recursos didaticos e tecnologicos de facil utilizacao, bem como a possibilidade de acesso 24 horas ao treinamento. O programa contara com quatro modulos: Conceitual, Parametrizacao, Operacional e BackOffice. Relacionar-se bem com o cliente, este e o primeiro mandamento das corporacoes que desejam ter destaque no mercado. Mas quantas delas ja alcancaram este patamar e conquistaram os consumidores? O Premio Consumidor Moderno vai revelar as companhias que mais se preocupam em manter alto o indice de satisfacao do cliente. Vencedora da edicao 2009 a ELO esta concorrendo ao Premio 2010 nas categorias banco varejo, celulares, cosmeticos, seguros, servicos publicos e estaduais, telefonia fixa, telefonia movel e varejo diversos.O tributo e uma iniciativa pioneira criada pelo Grupo Padrao, com auditoria e consultoria da GfK. A premiacao visa reconhecer companhias com as melhores praticas em servico e atendimento ao cliente.Metodologia de avaliacaoO processo de avaliacao consiste em tres etapas. Inicialmente, as empresas de todos os segmentos da economia sao pre-qualificadas por contarem com canais de comunicacao e interacao com seus clientes e consumidores.