Parafraseando o publicitario Nizan Guanaes, enquanto eleschoram, eu vendo lencos. A crise e os momentos dificeis so sao determinantes ecrueis para quem nao enxerga as oportunidades. Os bons e maus resultados dos mercados financeiros vem e vao de temposem tempos, independente da localizacao geografica. Portanto, e precisovislumbrar novos horizontes nos momentos em que a sombra das dificuldadesparece encobrir toda a terra existente.A comunicacao e fundamental para interpretar os cenarios,abrir novos caminhos, tracar estrategias vencedoras, promover o estimulo demercado e catalisar novos negocios. Por mais que vivenciamos um periodo cadavez mais tecnologico, o ser humano ainda e o que faz tudo acontecer.Os problemas ja existem. O que precisamos e de solucoes. As pessoas so estao prontas para encontrar solucoes quandoabdicam emocionalmente das raizes dos problemas. E quase impossivel encontrarcaminhos para solucoes ecologicas, por exemplo, quando estamos convencidos deque o mundo acabara numa grande bola de fogo porque o dano a camada de ozonio eirreversivel. O foco tem que ser a solucao do problema e nao asimpossibilidades que o problema traz para encontrar solucoes.Mas sabemos que nao e facil lidar com o demonio dadestruicao que carregamos dentro de cada um. As vezes, tudo parece sem solucao,complicado demais. Nesse instante, aquele bate-papo com nosso interior e ocaminho mais curto para reverter pensamentos negativos que nao ajudam na construcaode pontes para resolver os problemas. A chamada comunicacao intrapessoal(quando falamos com o proprio interior) e o que pode demolir cenarios imaginariosde pessimismo e problemas tidos como insolucionaveis.O importante e que os fatores cognitivos podem seralterados, reprogramados. So e preciso uma boa dose de vontade pessoal edeterminacao na crenca de que e melhor ter pensamentos positivos para orientarnossas acoes no dia a dia.Entao, maos a obra! Vamos em busca das oportunidades, porqueas dificuldades sao pedras em nosso caminho, presentes no dia a dia, mas quenao podem nos parar. Que atire a primeira nota fiscal quem nunca deixou decomprar num estabelecimento por causa do mau atendimento. A historia se repeteseculo apos seculo, mesmo num chamado estagio avancado das tecnicas de vendas,o atendimento e fundamental para a manutencao dos bons negocios. Quem ainda naoacreditou nisso e pagou para ver, pagou caro. Pequenos, medios e grandesnegocios tem fechado as portas e muitas vezes nao se dao conta de que oatendimento foi o catalisador da catastrofe administrativa.O atendimento e algo tao fundamental para gerar negocios quemerecia uma tabela de pontos para cada quesito: sorriso de cumprimento vale 10;ser atencioso, prestativo e superar as expectativas com vasto conhecimento naoapenas do produto, mas tambem da necessidade do consumidor, vale 9; perceberque e um facilitador da compra, 8; saber ler nas entrelinhas comportamentais oque e melhor para o cliente, nota 7; cordialidade e presteza, 6; saber criar aponte para futuras vendas, vale 5; encantar a mente e conquistar o coracao,vale 4; fazer com que o consumidor sinta-se feliz no momento da compra, 3; descobriruma maneira de fazer a pos-venda, 2; estar sempre a disposicao, vale 1.Enfim, voce pode alterar a pontuacao para cada item, mas secumprir a escala, tenha a certeza de que tera um cliente por muitos anos. Os negocios sao assim, e a