por excelencia.Eliminar deficiencias na estrutura organizacional das bibliotecas universitarias e flexibilizar normas profissionais podem tornar essas organizacoes mais responsivas tanto para a sua clientela de usuarios, quanto para sua comunidade de trabalhadores.Ser responsivo envolve continuo dominio do ambiente interno e externo a fim de saber sobre necessidades e expectativas da equipe de trabalho e dos usuarios clientes, com o objetivo de desenvolver novas posturas gerenciais, assim como desenvolver e implantar programas e servicos em resposta a essas necessidades e expectativas.Barreiras e dificuldades decorrentes da estrutura organizacional e de normas rigidas, que limitam o grau em que as bibliotecas universitarias podem e tem sido responsivas, so serao realmente eliminadas caso seus gestores estejam preparados, empenhados e dispostos a criar uma cultura organizacional mais comprometida com a satisfacao das pessoas, em seu ambiente de trabalho, e de sua clientela de usuarios (DUARTE, 2000).A cultura de uma organizacao consiste, conforme Martell (1989), dos comportamentos aprendidos e dos significados compartilhados de seus membros e da transmissao destes aos novos membros. O autor considera que a filosofia tradicional da biblioteconomia, para alcancar excelencia, deve buscar um direcionamento competitivo mais semelhante aos negocios e ao esporte. Exemplifica que, em bibliotecas,[...] curiosamente os bibliotecarios de referencia medem a quantidade (quantas questoes eles recebem por hora), mas nao a qualidade (quao efetivamente essas questoes sao respondidas), enquanto os catalogadores medem a qualidade (quao bem os livros catalogados ajustam-se a padroes relevantes), mas nao a quantidade (quantos livros eles catalogam por hora) (MARTELL, 1989, p. 84).Gib Akin e David Hopelain (1986), destacados pelo autor, enumeram alguns elementos que fazem parte de um ambiente produtivo: niveis pessoais internos de iniciativa e excelencia; efetivo trabalho de equipe; identificacao com a funcao; orientacao para os resultados; suporte/apoio para as realizacoes; uso autonomo de habilidades; vontade de trabalhar "duro".Construir uma cultura mais produtiva e apenas uma das mudancas culturais que parecem necessarias as bibliotecas . Outras mudancas, em sua cultura, poderiam levar gerentes e respectivas equipes de trabalho a encorajar e facilitar a criatividade, a assumir riscos, a descobrir, dentro de si mesmos, novas fontes de criatividade e motivacao que resultassem em beneficios individuais, organizacionais e coletivos.Os gestores ou gerentes de bibliotecas precisam descobrir novos caminhos e maneiras inovadoras de criar nova cultura bibliotecaria a partir de uma cultura consensual.Estudos recentes indicam que os trabalhadores, de modo geral, estao satisfeitos com seus empregos, mas nao com o tratamento dado a eles pela administracao. Nas organizacoes em que as recompensas financeiras sao limitadas, ha maior premencia de se criarem alternativas e ambientes de trabalho mais condizentes com as necessidades internas das pessoas. A realizacao pessoal, na maioria das vezes, decorre de um excelente trabalho e esforco de equipes.O sucesso gerencial e baseado em trabalho individual, na condicao de gestor, e no trabalho e esforco coletivo de todo o capital humano constituinte das organizacoes.Os gestores das bibliotecas universitarias devem ter consciencia clara de seu papel. Clara definicao do papel profissional e requisito basico para o desenvolvimento de um conjunto bem construido de metas pessoais.Sob essa perspectiva, Richard Steers e Lyman Porter, citados por Martell (1989, p. 88),