com preco modico (20 doletas!), para competir com exames tradicionaisque custam cerca de dez vezes mais, como TOEFL e IELTS. Ja no final do ano passado, a Google Capital, que e um fundo de investimentomantido pela gigante de buscas, aportou US$ 45 milhoes no Duolingo, que, aepoca, ja contava com mais de 100 milhoes de pessoas cadastradas pelo mundo e,alem disso, contabilizava 200 mil usuarios novos por dia. E como sabemos oGoogle tende a fazer algumas apostas acertadas... Rabobank E no mundo financeiro/bancario, temos tambem um bom case paraexplorar. "Banco" e diversao. Vem ca: essas palavras combinam? Aparentemente,nao, pois bancos tendem a ser encarados como instituicoes tradicionais,conservadoras etc. Ai o Rabobank, que e um grande banco holandes que atua emtorno de 50 paises e tem ativos em torno de 770 bilhoes, tentou quebrar essalogica. O primeiro passo dessa jornada foi utilizar Jogos Serios (e isso aqui mereceum post a parte!) para promover o banco em programas de TV ou formar futurosclientes (acoes voltadas para o publico infantil e adolescente). No entanto, o projeto que realmente fez a diferenca dentro da estrategiaescolhida pelo banco foi o que se relacionava a solicitacao de hipotecas. O que eles fizeram? Inicialmente, pegaram um processo complexo demais, emque o cliente tinha de submeter cerca de 30 documentos/procedimentos ao bancoantes de ter acesso ao dinheiro, e migraram tudo para uma plataforma online , onde tudo fosse digitalizado e entregue ao banco por ali. E onde entra a gamificacao? Diante da resistencia dos clientes a mudanca, oRabobank comecou a fornecer feedback para cada upload . E nagamificacao, um aspecto importante e sempre pensar no "loop deengajamento" para fazer as coisas acontecerem: a pessoa realiza uma acao,recebe um feedback, se motiva com aquilo, e parte para outra acao, e assimsucessivamente. Enfim, os feedbacks geraram aprendizado aos clientes, que passarama ter mais clareza sobre o processo. Por outro lado, para combater a ansiedadenormal dos clientes, o banco apostou em mostrar o fluxo do processo da hipoteca(progressao), mostrando a etapa em que o cliente estava (qualificacao, escolhado tipo de hipoteca, etc) e inserindo "ticks" de conclusao a cadaetapa vencida. Resultado: menos contatos com os funcionarios do banco. Alem disso, como o processo passou a ser encarado pelos clientes como umtipo de competicao por eficiencia no preenchimento e na qualidade dos dadosfornecidos, o prazo de liberacao do dinheiro acabou sendo reduzido e ficandomais assertivo. E, do lado do Banco, alem dos ganhos operacionais e reducao de custos(clientes demandando menos a estrutura), e fato que passou a emprestar commenos riscos, ja que passou a receber informacoes mais precisas. Com a adesao em massa ao novo sistema, o Rabobank deu um novo passo: lancouum app (IQuest), com a proposta coletar informacoes para melhorar mais ainda aexperiencia dos clientes da hipoteca a partir de desafios lancados semanalmentee oferecendo, em contrapartida, a possibilidade de compra e reforma de uma casavirtual. Enfim, mais "fun" em cima de algo que tende a ser encaradocomo tedioso, chato, da parte do cliente. Bem, eis ai alguns cases de sucesso . Vira e mexe vamos voltar com outros. Sugestoes de voces sao