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seudiscurso sonhador, o cavaleiro da Triste Figura lanca a seguinte frase louco equem vive a vida como ela e e nao como gostaria que ela fosse. Fiqueiimpactado por esta frase e, guardadas as devidas proporcoes, refleti sobre suarelevancia no nosso dia-a-dia de hoje. Sempre imagino a vida como uma rua daquelasque a gente trafega em meio a uma multidao de pessoas, todas andando na mesmadirecao, num movimento continuo e frenetico. Quando a gente ve uma vitrine queinteressa ou lembra de uma loja que ficou la atras, tenta parar ou voltar, masnao consegue. Ou, se prepara para enfrentar no fluxo contrario, o olhar decritica e desagrado das pessoas. Muitas vezes, nao escolhemos seguir nessadirecao do maior fluxo, mas e o caminho mas obvio, pois a grande maioria ja vainessa direcao.A vida como ela e, nem sempre e avida como voce gostaria que fosse. Mas, mesmo nao sendo plenamentesatisfatoria, e a vida mais facil de ser vivida. E, quando eu digo facil, querodizer que e a vida que esperam que voce viva (nao, necessariamente, facil).Vejo adolescentes escolhendo a mesma carreira dos pais ou aquela que os paisesperam que eles escolham. Vejo profissionais trilhando caminhos na carreira,de acordo com a expectativa de outros. Buscando posicoes de lideranca quenunca quiseram ou salarios que trazem o status que atendem aos interesses domeio, nao os deles. Quando a vida que voce leva,coincidentemente, e a vida que voce gostaria de levar, bingo! Esta perfeito. Oruim e quando voce entra naquela rua tumultuada em que a multidao parece determinarem que direcao voce deve trafegar. E ai, voce e daquelas pessoas queve a vitrine e mesmo querendo parar, segue em frente, porque todo mundo estaseguindo em frente? Tem vontade de voltar pra olhar a loja que passou, mas naotem coragem de retornar e enfrentar as criticas?As vezes, e necessario parar emfrente a uma vitrine para pensarmos no que vamos fazer e decidir se o caminhoque estamos trilhando nos levara para onde queremos. Muitas vezes, e parando emfrente a uma loja que a gente percebe que o que a gente deseja adquirir pranossa vida, esta numa outra rua. E sera preciso retornar entre as pessoas queestao no caminho atual para acessar esta outra via que nos interessa. Dom Quixote, entrou em crise enao suportou a realidade, quando olhou para o espelho e encarou seu proprioreflexo. Para muitos, e duro reconhecer que estao deixando de lado o quegostariam de fazer na vida. Por isso, as vezes nem identificam que algo vai male continuam investindo na vida que tem. Passam a vida evitando o espelho paranao entrarem em crise.Em resumo, mudar as coisas navida exige coragem. Mas tambem exige coragem saber o que quer e nada fazer parabuscar. Se voce nao vive hoje, a vida que gostaria, estabeleca um foco eplaneje a mudanca. Se for dificil fazer sozinho procure ajuda, mas nao sejalouco de se contentar em viver a vida como ela e.
a sua vida pessoal ou profissional e busque o apoio necessario parapromover as mudancas que farao de voce alguem realizado. Sonhar nao custa nada, e degraca. No entanto, paga um preco alto aquele que sonha com algo melhor para suavida, mas escolhe permanecer vivendo de uma maneira que nao lhe agrada.
Voce ja pensou na dimensao do trabalho que realiza como gestor? Ja parou para pensar na importancia de sua atuacao no resultado de seus subordinados? Sao muitas as atribuicoes de um profissional que ocupe uma posicao de lideranca em uma empresa e, certamente, cuidar da equipe e a mais importante delas. Por vezes, abordei esse assunto em outros artigos que escrevi sobre lideranca. No entanto, novos exemplos vao surgindo e servindo de pano de fundo para textos que tem a finalidade de provocar reflexoes e, quem sabe, promover mudancas na forma como alguns lideres conduzem sua relacao com a equipe. Recentemente, acompanhei uma situacao interessante. Uma equipe de profissionais recebeu um novo gestor. Com ele, tambem foi contratado um novo coordenador. Assim como acontece em outras areas, a chegada de um novo lider, traz consigo a ansiedade por nao saber como ele age, qual o seu estilo de gestao e, principalmente, qual a disposicao deste profissional em permanecer com a atual equipe. E muito comum que, ao chegar numa nova empresa e tendo de apresentar resultados, um lider opte por trazer consigo, pessoas de sua confianca e cujo trabalho ja conheca e confie. Para os mais orientados por resultado, pode parecer natural considerar a troca da equipe, um caminho viavel. Ja, para aqueles que tenham foco tambem em desenvolvimento de pessoas, pode parecer um caminho perigoso a troca dessas pessoas e precisa ser conduzida com muito cuidado para que o resultado nao seja a perda do restante da equipe. Este gestor chegou e encontrou dois coordenadores na area. Cada qual com sua equipe e atividades distintas, conduziu o trabalho durante um ano inteiro, periodo este em que estiveram sem a figura de um gestor. Logo, essas duas pessoas representavam para equipe o apoio para a realizacao do trabalho. Em sua primeira reuniao com a equipe, o gestor fez questao de falar sobre sua preocupacao com desenvolvimento de pessoas e seu posicionamento contrario a troca de pessoas da equipe, sem que essas tenham tido a oportunidade de mostrarem seu trabalho. Acrescentou que sempre da feedback e orienta os novos subordinados para que estes tenham chance de se ajustar ao novo modelo, e fazerem um bom trabalho. Durante a semana que se seguiu, em momento algum, chamou os dois coordenadores para saber sobre suas atividades e os projetos iniciados na empresa, anteriores a sua vinda. Tao pouco apresentou-lhes seus planos para a area. Tambem nao procurou conhecer os demais integrantes de sua equipe. Nos primeiros dias participou de reunioes com a diretoria, das quais saia e chamava o novo coordenador para conversar reservadamente, ou falava com este na presenca dos demais, por meio de meias palavras. Ao final da segunda semana de sua chegada, demitiu alguns funcionarios, entre eles um dos coordenadores. Tambem afastou das funcoes e da equipe o outro coordenador que permaneceu na empresa, com o discurso de que este ficaria responsavel por novas atividades. Posteriormente, descobriu-se que nao existiam novas atividades a curto prazo, ficando este coordenador empregado, mas sem nenhuma atividade ou utilidade. Independente do desempenho apresentado por essas pessoas
(bom ou ruim, nao importa), gostaria de destacar dois elementos importantes para o sucesso da relacao lider-liderado e, claro, o alcance de resultados: confianca e transparencia. Como e possivel confiar num lider que apresenta tamanha incongruencia entre seu discurso e sua atitude? Como e possivel confiar num lider que nao demonstra o que, realmente, pensa ou que chega tomando atitudes contundentes, antes mesmo de avaliar o contexto em que esta se inserindo? Como ficam os profissionais que, inicialmente, acalmaram sua inseguranca de perder o trabalho e, em seguida foram surpreendidos pelo inesperado afastamento de pessoas importantes para a equipe? A equipe, embora continuasse, realizando o trabalho tal qual sabiam, foi tomada pela ansiedade e receio do rumo que seria dado a area e do proprio destino. Sim, porque, seja la qual for a intencao da gestao com relacao aos integrantes da equipe, o que fica para eles e a mensagem enviada por meio de suas atitudes. E a mensagem recebida por eles foi mais ou menos assim: Nao confie em mim, ja que digo as coisas que voces querem ouvir, mesmo, nao tendo a intencao de cumprir com minha palavra. E, e bom preocupar-se, ja que nao me interessei por seu trabalho e isso pode significar que voce nao e bom o suficiente para ser de minha equipe. Logo, cedo ou tarde, voce podera ser o proximo. Alem da ja dita inseguranca com o destino profissional, fica tambem o ataque a auto estima das pessoas, representado pelo desinteresse pelo trabalho dos profissionais e pela forma como tratou o coordenador que nao foi demitido. Independente da intencao do gestor, a mensagem expressa e a de falta de consideracao com as pessoas e menosprezo pelo esforco de quem tem se dedicado a empresa. Essa e mais uma mostra de que a comunicacao e uma forte ferramenta do lider na gestao da equipe. O gestor esta sempre em evidencia e comunica algo aos seus subordinados, mesmo quando nao lhes diz absolutamente nada. Enquanto negligencia a comunicacao, nao percebe que e ela que mobiliza a motivacao da equipe e transforma o clima organizacional. Muitos lideres, ao orquestrarem suas estrategias de gestao para trazer o resultado, nao se preocupam em participar a equipe para que esta se sinta envolvida, ou mentem, acreditando que o melhor caminho e aplacar a ansiedade do grupo dizendo-lhes qualquer coisa somente para acalma-los. Mesmo nao sendo verdade. O resumo desta opera e que para alguns gestores, a equipe nada mais e que figurante do espetaculo a quem se diz o que fazer no ultimo minuto, nao dando espaco para que este reclame ou sequer abra a boca. Na verdade, estamos falando dos atores principais. Aqueles que fazem com que o resultado venha e o espetaculo de a devida audiencia. Entenda que, qualquer que seja a sua estrategia de gestao, nao podera faze-la dar certo sem o apoio e envolvimento da equipe. Agora me diga que espaco sua equipe ocupa em seu espetaculo?
eficientemente remonta essavivencia. Isso porque assim como na escola, nao se pode decidir jogar tudo parao alto. Era preciso continuar estudando apesar do desconforto, assim como, paraa maioria nao e possivel deixar de trabalhar. O que acaba fazendo e, nao sesentindo parte do grupo, o profissional desiste de se empenhar. Ou ainda,simplesmente, procura um lugar em que se sinta mais respeitado e com o qual possase engajar.Variasempresas, ao constatarem a perda de produtividade, investem muito dinheiro emacoes motivacionais e de incentivo a fim de resgatar o engajamento de seuscolaboradores. Quando, na verdade, a principal acao a ser implementada custariamuito menos. Dedicar tempo e disposicao para construir com seus colaboradores uma relacao de respeito e confianca. Esse e o melhorinvestimento que a empresa pode fazer. E o primeiro passo e cultivar umacomunicacao efetiva e transparente com a equipe. Comunicacao efetiva, respeitoe uma boa lideranca sao os principais ingredientes do tao sonhado engajamento.
ministrando muitoscursos. Ser bom conduzindo turmas e o minimo esperado de um multiplicador ouanalista junior, pois estes passam boa parte de seu tempo nesta atividade. Ao ascender na carreira, umprofissional senior passa a ocupar a maior parte de seu tempo, desenvolvendo atividadesfora de sala. Por exemplo, gestao de projetos e desenvolvimento de programas detreinamento mais complexos. Trabalha a melhoriacontinua dos programas ja existentes, coordena e acompanha odesenvolvimento dos profissionais juniores. So ministra treinamentos para altalideranca ou para ensinar um novo conteudo para que outros assumam as turmas. A mensagem "queremos quevoce traga toda sua experiencia" dita varias vezes e de diferentes formas porseu chefe e por outros, era compreendida pelo consultor como seja o senior quevoce tem sido. Ele demorou a entender que esperavam dele um bom desempenho,justamente na atividade para a qual, neste momento da carreira, ele menosdedicava energia. E, cada vez que reforcavam a expectativa que tinham comrelacao ao seu trabalho, mais ele se esforcava em seguir numa direcao contrariaa essas expectativas. A empresa estava errada? Nao! E oprofissional estava errado? Tambem nao! Estavam falando sobre o mesmo assunto,porem cada qual falando seu idioma.Quando pessoas decidem conviver eimportante que ajustem sua comunicacao para que se entendam. Embora pareca algosimples de resolver, no dia-a-dia das empresas nao tem se mostrado facil e podecausar serios danos a relacao profissional.Neste exemplo, o profissionalestava infeliz por querer fazer o melhor e, ao mesmo tempo, nao poder fazer oque sabe; alem de acreditar ter feito uma escolha errada ao ingressar numaempresa tao "conservadora". Enquanto, a empresa se frustrava com acontratacao "errada" que compreendia ter feito.Para ambos os lados era"obvio" o significado de ser senior na area de treinamento e, apesardo consultor investigar com seu lider imediato a expectativa deste com relacaoao seu trabalho, a resposta so confirmava o que ele ja tinha como certo.A nao compreensao de algo nao e,necessariamente, uma caracteristica de quem sabe pouco sobre o assunto. Massim, de quem sabe pouco sobre o que se passa na cabeca do outro. E semprepossivel que haja algo que voce conheca muito e que seja completamente estranhopara outra pessoa. Ainda que ela esteja inserida no mesmo contexto que voce. Epreciso um alinhamento previo a fim de confirmar se o discurso de um reflete aarea de compreensao do outro.Se voce lidera uma equipe, fique atento a suacomunicacao. Cuide para nao deixar de transmitir informacoes importantes paraque sua equipe entenda o que voce deseja. Lembre-se, eles nao participam deseus pensamentos. Podem sentir-se constrangidos de continuar questionando ochefe ou, como no exemplo, simplesmente acreditar que compreenderam o que vocequeria. Como resultado voce pode prejudicar um projeto importante e ainda perderbons profissionais.
por detras do comportamento que tinham junto aspessoas com quem se relacionavam. Crenca, por si so, nao e boa e nem ruim. Tudodepende de qual e o contexto em que voce esta inserido e de quais sejam os seusobjetivos. Imagine voce, se aquela minha conhecida tivesse como objetivoconstruir uma carreira dentro da empresa, tendo uma crenca que valoriza mais atentativa e o reconhecimento do que o resultado. Ou, entao, pense num gestorque, tendo como meta tornar-se um dos executivos da companhia, nao confiasse emoutra pessoa senao nele proprio. Em que voce acredita? Quais saosuas crencas com relacao ao seu trabalho? Sua carreira? Seus sonhos? Pense emquantas vezes desejou algo muito bom para voce e desistiu de buscar porque foitomado por algum pensamento limitador. Ou naquelas vezes em que nao saiu dolugar e sequer foi capaz de identificar o que e que atrapalhou. Certamente,voce tem algum ganho hoje em manter essa conduta conforto emocional,reconhecimento, mantem o controle, acomodacao, autopreservacao, etc. Avalie, porem, se esta posturaesta alinhada com o que voce quer para sua vida no futuro.O que voce acredita e maisimportante do que aquilo que voce faz para alcancar resultados. Por isso, identificaras crencas que atrapalhavam voce e trabalhar para muda-las e a melhor forma degarantir o alcance de seus objetivos. Agora,se voce leu este texto ate aqui e ainda acredita que suas crencas nada tem aver com a construcao de seus comportamentos, a pergunta a fazer e que ganhosvoce tem com essa crenca.
Voce gosta de cinema? Costuma ir ao cinema ou assistir aos filmes pela TV? Sou um aficionado pela setima arte e, na medida do possivel, acompanho estreias, curiosidades, bastidores, etc. Uma das primeiras coisas que me chamam atencao e despertam interesse para assistir a um filme e o seu titulo. Os titulos dizem muito sobre o filme, em particular, quando vem acompanhados de um subtitulo impactante. Ja perceberam como e o subtitulo que, muitas vezes, evidencia o genero do filme e o caminho que a historia vai tomar? Diz ate mesmo, o porte da producao. Exemplo: Jerry Maguire - A Grande Virada Ghost Do outro lado da vida Babe O porquinho atrapalhado Planeta dos Macacos A Origem Tropa de Elite Missao dada e missao cumprida Tropa de Elite 2 Agora o inimigo e outro Hitch Conselheiro Amoroso Poderia apresentar varios outros exemplos, mas esses traduzem bem a ideia. Em todos esses casos, e o subtitulo que direciona a compreensao do espectador para o que o filme se propoe a apresentar. O titulo de um filme tem a funcao de comunicar seu conteudo, sua mensagem. Embora, o nome seja a parte pela qual o filme ficara conhecido, muitas vezes, e o subtitulo que o torna vendavel. Ele traduz a verdadeira intencao da producao. Para os que pensam que mudei de area de atuacao, enganam-se. Nao me tornei critico de cinema. Estou falando sobre comunicacao. Costumo dizer que a comunicacao tambem tem titulo e subtitulo. E, este ultimo, e que transmite a real ideia que o emissor intenciona expressar. Imagine uma situacao classica de alguem recebendo um presente de aniversario. Sua primeira reacao e o olhar de satisfacao para a pessoa e o presente. Este olhar, porem, vem acompanhado de um nao precisava se incomodar. Entao, a pessoa abre o presente com uma visivel expectativa e, ao ve-lo, desfaz a expressao de entusiasmo, mas mantem a classe e diz decepcionado nossa, adorei!. Uma outra situacao. A esposa espera ha horas o marido chegar para, juntos, irem a um compromisso. Este entra em casa e conta que pegou um enorme transito no caminho. Intrigada com a resposta, a esposa que tambem esta apressada para o compromisso, entende que nao e hora de brigar, respira fundo e diz tudo bem amor, o importante e que voce chegou. O conteudo verbal, ou seja, a mensagem dita corresponde ao titulo, pelo fato de ser mais facilmente captada. Enquanto que os gestos, expressoes e o tom de voz correspondem ao subtitulo. Em comunicacao, e comum acreditar que a mensagem verbal e que orienta a conversa, quando na verdade e a mensagem nao verbal que da o tom da informacao. O subtitulo traduz o que, de fato queremos transmitir. Vem camuflado atras das palavras, mas e ele o grande responsavel pela compreensao da mensagem. E por meio do subtitulo que se transmite a intencao que a pessoa tem ao falar. E a parte da comunicacao que causa o impacto no interlocutor. Costumo dizer em palestras que a comunicacao e uma ferramenta para manutencao do bem estar e para resolucao de
conflitos. Nao cabe, portanto, que por meio da comunicacao crie-se o desconforto entre as pessoas ou se alimente os conflitos. A comunicacao eficiente, deve ser aquela em que titulo e subtitulo dizem a mesma coisa. Palavras e intencao em perfeita congruencia. Do contrario, a pessoa pensara dizer uma coisa quando, na verdade, estara dizendo outra. Ter consciencia de como se fala, colabora para que digamos exatamente o que queremos ou o que precisa ser dito naquele momento. Pense, como sera que reagiu a pessoa que entregou o presente e percebeu a decepcao na fala e nos gestos do aniversariante? Ou, como tera reagido o marido ao constatar o tom de duvida e desconfianca na voz da esposa? Perceber o que o outro quer, realmente dizer, nos ajuda a lidar melhor com a situacao. Da mesma forma que, ter consciencia de como estamos falando (congruencia entre titulo e subtitulo) nos auxilia a transmitir a mensagem tal qual desejamos. Mais danoso ainda do que nao ter controle sobre o que fala, e ter total controle e optar por transmitir mensagens dubias, tais como ironia e sarcasmo. Seja no contexto pessoal ou no profissional, se voce deseja conquistar a credibilidade e o respeito das pessoas a sua volta, vale repensar este posicionamento. Quando nao se consegue compreender a intencao do outro, fica dificil de se confiar nele. A exemplo dos filmes, algumas vezes o titulo pode ate nao ser muito significativo, mas o subtitulo sempre amplia a compreensao da mensagem, tornando clara a intencao do diretor. Nao conheco filmes em que o titulo diga uma coisa e o subtitulo transmita a mensagem contraria. Na comunicacao, este caminho e o ideal, ter fala e intencao indo na mesma direcao. Claro, se for sua intencao evitar desentendimentos e conflitos. Embora comunicar-se adequadamente envolva certa complexidade, nao e necessario ter um vocabulario rebuscado ou ser profundo conhecedor de algum assunto para ser congruente. Basta que voce seja honesto consigo mesmo e respeitoso com seu interlocutor, dizendo o que pensa, ainda que a sua intencao seja dizer algo ruim. Lembre-se: voce pode dizer qualquer coisa, para qualquer pessoa, a qualquer momento, desde que escolha a maneira adequada. Comunicar-se com congruencia e uma opcao. Faca sua escolha, torne-se um filme interessante para sua audiencia, concentre-se em escrever bons titulos e subtitulos.
sempre e possivel haver alguem que ainda nao saiba. Trocando em miudos, se seu objetivo e garantir a entrega de sua area com o maximo de qualidade, busque ter certeza de que todos sabem o que e como fazer. Segundo meu amigo, na empresa citada acima, os profissionais de suporte tecnico sao contratados por sua bagagem e conhecimento e por isso nao recebem treinamento ao entrarem contratam quem tem experiencia, acreditando nao precisar ensinar. Feito desta forma, fica a criterio de cada profissional, interpretar o que e de sua responsabilidade ou nao. De um lado, na percepcao do cliente, pode parecer um desaforo, o comportamento da cobradora e dos analistas de suporte. De outro lado, na compreensao desses profissionais, parece um abuso esperarem (empresa e clientes) que eles realizem uma tarefa que nao e sua. Ao mesmo tempo, ha a empresa acreditando que todo o processo esta sendo realizado com o maximo de eficiencia. E, mesmo nao tendo orientado suficientemente seus colaboradores, acredita em seu trabalho e espera que seu cliente esteja sendo muito bem atendido. Fica aqui minha sugestao aos senhores gestores para que revejam seus fluxos de trabalho a fim de garantirem a eficacia dos processos. E, principalmente, reoriente a equipe para se certificarem de que todos conhecam bem seu trabalho e compreendam sua parcela de responsabilidade pelos desafios da area. Facam isso pelo sucesso do negocio.