O Procon Fortaleza vai realizar audiencias de conciliacao pelo WhatsApp. A novidade, anunciada nesta quinta-feira (9/3), entrara em operacao a partir do dia 15 de marco, data em que se comemora o Dia Mundial do Consumidor. A multiplataforma, que permite trocar mensagens pelo celular, promete desburocratizar e acelerar acordos. Consumidores que possuem audiencias presenciais ja marcadas poderao solicitar a antecipacao pelo WhatsApp, no numero (85) 98894-1635.Segundo a diretora do Procon Fortaleza, Claudia Santos, tanto os consumidores que abrirem reclamacao presencial ou os que registraram reclamacao pela internet, poderao optar em participar da audiencia pelo WhatsApp. "Esse e mais um canal que vem inovar e aproximar o consumidor de seus direitos. Ate as empresas sairao ganhando, pois nao havera necessidade de deslocamento ao Procon", comentou a Diretora.Apos a realizacao da audiencia de conciliacao, o consumidor e fornecedor poderao ter acesso ao termo de acordo para que seja devidamente assinado e devolvido ao Procon pelo proprio WhatsApp. Deste modo, todo o andamento da conciliacao ocorrera pela nova ferramenta.DENUNCIAS E RECLAMACAOAtencao! O WhatsApp do Procon nao funcionara para denuncias e reclamacoes. Nestes casos, continuam abertos os canais virtuais no site da Prefeitura de Fortaleza (www.fortaleza.ce.gov.br), no campo defesa do consumidor. Tambem e possivel registrar algum problema pelo aplicativo Procon Fortaleza, no Android: Procon Fortaleza; ou no sistema iOS: http://app.vc/procon.fortaleza No primeiro dia de funcionamento das novas regras do rotativo do cartao de credito, estabelecidas pelo Banco Central, o Procon Fortaleza recebeu denuncias de consumidores, que relataram falta de clareza e informacoes sobre as mudancas. O Procon enviou recomendacao a Federacao Brasileira de Bancos (Febraban) e Associacao Brasileira das Empresas de Cartoes de Credito e Servicos (Abecs), para que prestem esclarecimentos aos consumidores sobre as novas medidas.De acordo com determinacao do Banco Central, divulgada em 26 de janeiro, a partir de agora, os clientes terao restricoes para fazer o pagamento minimo da fatura e acessar o credito rotativo. Diferente do que ocorria antes, quem optar por pagar o valor minimo da fatura nao podera fazer essa opcao por varios meses consecutivos.A restricao foi criada para coibir o uso do rotativo e obrigar os bancos a oferecer uma solucao de parcelamento para o cartao de credito com juros mais baratos. A taxa de juro do rotativo encerrou 2016 em 484,6% ao ano, segundo dados do Banco Central, que considera a media de todas as instituicoes financeiras.Para o Procon, as medidas sao positivas, mas necessitam de informacoes sobre as condicoes de financiamento, como o valor das parcelas, o numero de meses e os encargos cobrados pelo mesmo. No ano passado, o cartao de credito foi o assunto mais reclamado por consumidores na capital, somando 3.753 reclamacoes contra 3.244 atendimentos em 2015, um aumento de 15,69%.O Procon alerta que, mesmo com as novas regras de parcelamento do rotativo do cartao de credito, o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC), no artigo 52, garante o direito de liquidar a divida antecipadamente, total ou parcialmente, com reducao proporcional dos juros e demais encargos. Isso significa que um consumidor, mesmo tendo contratado o parcelamento do rotativo, tem direito a reducao de juros