A tendencia referida se diz respeito a uma nova postura corporativa, onde o cliente e colocado no foco de todas as acoes, e as estruturas hierarquicas corporativa caem por terra quando se diminui a distancia entre seus grupos. A empresa que apenas publica o blog nao esta seguindo esta nova necessidade e sim contribuindo para a criacao de uma nova e leviana tendencia que remonta ao modismo. Objetivam promover aproximacao entre a empresa e os seus publicos, despertando o desejo de compra. Pode tambem tornar a marca conhecida, ou espalhar uma ideia, um conceito que a empresa pretende massificar como parte de suas estrategias. Em sua grande maioria sao escritos por blogueiros profissionais, especialistas no assunto, ou por uma equipe de comunicacao na figura de um personagem ficticio, o que traz maior imparcialidade a comunicacao. E possivel que seja tratado como modismo por alguns. Mas o importante e que blog enquanto ferramenta comunicacional se solidifica em principios da interatividade, dialogo e transparencia. Tendencias na comunicacao corporativa. O desafio e aliar tais alicerces a um correto uso do blog. Embora faca parte do processo de comunicacao de marketing, merece atencao especial, por que diferentemente, traz para o blog a figura de um individuo diretamente ligado a empresa, seja um funcionario, diretor, presidente ou mesmo colaborador. Com isso, o blog tem a missao de humanizar a companhia, mostrar um rosto, uma imagem personalizada para o publico que se pretende alcancar. Alguem que reflita a empresa e concatene os interesses dos leitores aos de sua empresa atraves de suas postagens. Segundo os proprios empresarios e diretores de comunicacao os principais pontos a se levantar na ocasiao da adocao de um blog corporativo sao:Potencialidades- Facil uso e baixo custo- Comunicacao direta- Envolvimento com os publicos- Relacionamento com outros blogs (rankeamento em sites de busca)- Personalizacao e autenticidade na comunicacao- Instantaneidade na reacao do publicoFraquezas- Incerteza a respeito da ferramenta- Limitacao de orcamento- Falta de profissionais capacitados- Inseguranca a respeito da plataforma Um blog atrelado ao setor de suporte ao consumidor pode ser tratado como um desafogo para as praticas, de insucesso, mais comuns neste processo, como o atendimento telefonico quase sempre problematico. Por outro lado, tambem pode sem encarado como uma maneira de tornar lucrativo o atendimento ao cliente. Cliente bem tratado e sinonimo de satisfacao e retorno, o que tendo em vista o baixo custo da plataforma, pode se mostrar uma excelente saida para atender consumidores com maior qualidade. CRM (Custumer Relationship Management) esta diretamente ligada a nova postura corporativa, onde o cliente ganha foco central. Mas do que um processo tecnologico, estamos falando de uma transformacao que visa manter uma boa relacao com seus consumidores, armazenando e inter-relacionando, inteligentemente, dados sobre todas as suas atividades e interacoes com a empresa. O blog pode funcionar como suporte a essa pratica, individualizando o relacionamento com o cliente, uma vez que todas as interacoes registradas em um blog, de qualquer tipo, podem ser bem utilizadas para prolongar, de forma qualitativa, esta relacao entre as partes. Podemos dizer que se trata da insercao do blog no cotidiano das