O papel do email marketingFerramenta e tida como fundamental no processo de fidelizacao de quem compra pela internetPor Mariana Ditolvo27 de Outubro de 2009 O email marketing e um daqueles exemplos de como o mau uso de uma ferramenta pode acabar por prostituir um eficiente canal de comunicacao entre empresas e consumidores. Prejudicado pelo desenfreado envio de spams e pela utilizacao inadequada, o email marketing, contudo, e extremamente valioso dentro de uma estrategia seria de comercio eletronico. Pelo menos foi essa a premissa defendida pelos participantes do E-Commerce Summit 09, evento que acontece nesta terca-feira, 27, em Sao Paulo. Segundo Walter Sabini, da Virtual Target, por exemplo, esse canal e um excelente ponto de contato para travar dialogo com os que compram pela internet oferecendo informacoes preciosas capazes de fazer com que determinados clientes consumam mais vezes nas mesmas lojas virtuais. "Quando utilizado para entender os desejos dos internautas de maneira constante o email marketing oferece otimos resultados como parte fundamental de um planejamento de marketing, Ele nao deve, no entanto, ser encarado como um canal de captacao de clientes atraves do envio nao direcionado", acredita o executivo. Sabini disse ainda que e necessario um periodo de cerca de seis meses para que os resultados com esse tipo de acao comece a mostrar resultados efetivos. Para Marcos Amary, do site Estacao do Vinho, o email marketing e realmente ponto central para manter o cliente em contato com a loja. De acordo com ele, atraves do banco de dados atualizado espontaneamente pelos internautas, e possivel direcionar o contato filtrando o envio por faixa de precos dos vinhos comprados, o tipo de uva preferido, a nacionalidade da bebida e ainda investir em conteudo diferenciado para cada tipo de consumidor. "Costumamos mandar email, por exemplo, com os dez melhores vinhos dentro das preferencias e dos historicos dos clientes", conta Amary. "Essas sao oportunidades muito boas de estar em contato com o consumidor respeitando sua privacidade e, sobretudo, sua vontade", acrescenta.meio e mensagem Apontado como um bicho de sete cabecas em pesquisa, metricas de ROI nao sao realizadas por 62% das empresasPor Guilherme Neto, do Mundo do Marketing 01/09/2009guilherme@mundodomarketing.com.brO uso de metricas para retorno sobre investimento em acoes de Marketing e um "bicho de sete cabecas". Essa e a conclusao apontada pela TNS Research International na segunda pesquisa da serie Marketing Visao 360, feita em parceria com o Mundo do Marketing. Dessa vez, foi avaliada a cultura de ROI nas empresas.O termo assustador, citado no levantamento, ilustra o grau de desinformacao e dificuldade dos executivos de Marketing para lidar com a ferramenta. Segundo a pesquisa, mais da metade das empresas (62%) nao conseguem implementar metricas de ROI em suas acoes de Marketing.Uma cultura corporativa voltada a essa disciplina tambem so e vista em 47% das empresas nacionais, contra 63% das multinacionais. Entre as grandes, a concentracao tambem e maior (55%, contra 49% e 46% das medias e pequenas, respectivamente).O uso de metricas para retorno sobre investimento em acoes de Marketing e um "bicho de sete cabecas". Essa e a conclusao apontada pela TNS Research International na