temos gravadas desde a nossa mais tenra idade. É lógico que quando somos pequenos tentemos resolver os problemas de forma emocional. Nessas idades ainda não temos um246desenvolvimento da linguagem, nem uma capacidade de raciocínio que nos permitam utilizar recursos mais elaborados. Quando a criança se sente mal, tenta forçar asituação - já que não a sabe resolver -, da mesma forma quando procura conseguir alguma coisa: encurrala ou trata de impor o "seu impulso". Tudo é muito primário,a criança força as coisas e tenta resolvê-las à sua maneira. O surpreendente é que quando somos adultos, quando se supõe que já sabemos raciocinar, dialogar, analisar... continuamos a agir como se fôssemos meninos pequenos. Em grande medida, este erro persiste porque continua a faltar esta disciplina básica que nunca nos ensinaram, essa matéria através da qual nos deveriam ter mostradocomo aprender a viver, como deixar de cometer este tipo de erros. Mas ainda estamos a tempo. A psicologia ensina-nos que se queremos alcançar alguma coisa, o pior que podemos fazer é contribuir para que a outra pessoa se sintaforçada, encurralada, incomodada. Pelo contrário, o ser humano responde melhor quando se sente tranquilo, ouvido e respeitado. Este princípio funciona também, inclusive, ao nível das hierarquias.O chefe que tenta conseguir as coisas simplesmente através de ordens só obterá uma resposta temporal e efémera, não ajudará a gerar sentimentos positivos, nem criaráum ambiente que favoreça o trabalho em equipa. Os seus resultados a longo prazo serão pobres, pois baseou a sua chefia no poder, na autoridade. Nunca será um líder,não motivará, não criará confiança... só originará tensão e incomodidade. Se queremos ter relações saudáveis, se necessitamos de que os outros nos ajudem em alguma coisa, nos dêem ou renunciem a algo, só o conseguiremos fazendo comque se sintam tranquilos, descontraídos, ouvidos e respeitados. Desta forma conseguiremos que nos "ofereçam" voluntariamente o que não podemos comprar: a sua boadisposição, o seu ânimo, a sua tranquilidade, a sua confiança em nós e a sua segurança em si mesmos.247 Recordemos que uma pessoa que não se sente segura agirá como um miúdo pequeno que, na sua desorientação, nem analisará correctamente, nem agirá positivamente,nem resolverá felizmente o que o preocupa.Mostrar impaciência, apressar, transmitir tensão A impaciência é um sinal de falta de controlo. Se temos pouco tempo não é preciso que nos mostremos impacientes. O que necessitamos é de eficácia, coordenaçãoe segurança. A tensão só gera incomodidade, ansiedade e perturbação. Se temos pressa: pensemos com calma, raciocinemos com a cabeça e ajamos com inteligência, não com impulsividade. Da mesma forma, se queremos relacionar-nos bem e expressar-nos de forma adequada, não devemos mostrar impaciência. O segredo não é a tensão, mas sim o desejo,a esperança. Um olhar quente, um sorriso sincero, um gesto carinhoso... não precisam de uma eternidade, só precisam de calma. Para uma pessoa se sentir ouvida, não dependerá da quantidade de tempo que estejamos com ela, mas sim da forma pela qual nos expressamos. A impaciência será sempre uma barreira na comunicação, as pressas um impedimento, a calma uma ajuda, a empatia um fim. Exigir, em vez de animar