OPORTUNIDADES E DESAFIOS DA ERA DOS NEGOCIOS ONLINEOportunidades e desafios da era dos negocios online01 de marco de 2012 - Por Marco Leone (Country Manager da Micro Focus/Borland no Brasil)Apenas uma decada depois do estouro da bolha da internet, que gerou prejuizos de bilhoes de dolares e enterrou uma serie de empresas pontocom, o Brasil e o mundo vivem hoje um ciclo de ouro da web. As perspectivas de que o mercado brasileiro de e-commerce atinja um faturamento acima de R$ 18 bilhoes, em 2011, confirmam que, depois de muitos percalcos, a internet se estabeleceu, definitivamente, como uma das mais importantes plataformas de negocios para empresas. E a diferenca para o que aconteceu no inicio dos anos 2000 e que, alem de gerar muito dinheiro, esse canal tem provocado profundas transformacoes na sociedade e nas estruturas empresariais.Do lado das corporacoes, mais do que um simples canal de vendas de produtos e servicos, a internet transformou-se em uma importante ferramenta para relacionamento com os consumidores e para construir, ou derrubar, a imagem de empresas e marcas no mercado. Nao a toa, o Facebook deve atingir um faturamento de US$ 4,27 bilhoes neste ano. Boa parte dessa receita esta relacionada a investimentos de empresas preocupadas em construir uma boa imagem virtual, a partir de propaganda na rede social.Alguns fatores justificam esse boom da internet e dos negocios online. O primeiro deles e a democratizacao do acesso a web. Um relatorio da Fecomercio-RJ/Ipsos, divulgado em novembro, calcula que o numero de brasileiros conectados saltou de 27% para 48%, entre 2007 e 2011. Em outras palavras, quase metade da populacao do pais representa hoje um mercado potencial para que empresas oferecam produtos e servicos virtuais.A propria evolucao das tecnologias relacionadas a seguranca da informacao tem impulsionado o avanco do comercio eletronico. Gracas a solucoes e ferramentas mais sofisticadas para combater fraudes e ataques online, a internet transformou-se em um territorio mais seguro e confiavel para os usuarios realizarem transacoes. Com isso, o temor do cibercrime cada vez mais cede espaco a sensacao de comodidade de comprar produtos com apenas um clique.Mas a mesma internet que tem aberto diversas oportunidades de negocios para as empresas esta, por outro lado, criando um desafio importante para as organizacoes: lidar com um ambiente totalmente novo e pouco previsivel. Um exemplo classico dessa dificuldade das corporacoes gerenciarem as operacoes online esta na constante queda dos sites de vendas de ingressos online durante periodos de pico. Mais do que a perda de receita, esse problema gera uma experiencia negativa para o consumidor e, por consequencia, afeta a relacao da companhia com os fornecedores virtuais.Se considerado o poder de disseminacao das noticias em redes sociais, como Facebook e Twitter, qualquer experiencia ruim de um usuario com determinado produto ou servico na internet pode gerar problemas de grandes proporcoes e, em casos extremos, afetar, de forma irreversivel, a imagem de uma empresa e as marcas associadas a ela.A boa noticia e que a propria tecnologia oferece a chave para as empresas driblarem os desafios de atuar em ambientes virtuais. A partir do uso de