Um dos primeiros passos para personalizacao do servico e identificar o nome do cliente e utiliza-lo repetidamente durante o atendimento. Dessa forma, o cliente "resgitrara", de forma consciente, que esta sendo chamado pelo nome. Diz-se que essa assimilacao acontece apos ouvir tres vezes o seu nome. O desafio e, porem, introduzir o nome do cliente na conversacao, sem que soe algo forcado.De fato, ouvir o proprio nome e algo poderoso no sentido basico de ser reconhecido pelo outro. Essa sensacao pode estender-se para uma nocao, mais ou menos inflada em termos de ego, de ser especial, unico, importante para aquela empresa.Na hotelaria, pode-se obter o nome do cliente quando este se aproxima do balcao para os procedimentos de entrada e, sendo viajante experiente, oferece o cartao de credito para o registro. Ainda, quem o ajuda a retirar a bagagem do carro pode verificar em etiquetas de identificacao o seu nome e "soprar" para o recepcionista, que o surpreendera personalizando o atendimento na primeira interacao. Alguns hoteis mais sofisticados identificam o nome do hospede no aparelho telefonico, de modo que este pode ser chamado pelo nome imediatamente quando ligar para a recepcao.Isto, claro, desde que o hospede nao seja frequente. Clientes fieis devem sempre ser chamados pelo nome. Sempre valera a pena o esforco de memorizar o nome do cliente e utiliza-lo. Aos poucos isso se tornara um novo patamar no atendimento, rumo a excelencia e parecera mais natural.Por fim, e bom lembrar que nunca e tarde para chamar o cliente pelo nome. Recordo de um abastecimento de combustivel feito na estrada, em um posto simples. Tendo concluido o abastecimento, o atendente passou meu cartao e ao devolve-lo, se despediu gentilmente chamando-me pelo nome. Inesquecivel! E a custo zero! A area de eventos costuma sucitar glamour, especialmente para os iniciantes. Contudo, a preparacao e o acompanhamento de eventos requer varios passos cuidadosos, para garantir que as expectativas e necessidades do cliente sejam atendidas. Por ser uma atividade que envolve intensa interface com outros departamentos, o fluxo de informacoes e essencial, alem do eficiente follow-up de cada processo. Criatividade, paciencia e flexibilidade por parte do colaborador responsavel tambem sao competencias imprescindiveis. Este curso abrange as etapas da realizacao de eventos, desde o primeiro contato com o cliente por telefone, ate o acompanhamento do evento e pos-vendas. Grata surpresa tive durante um atendimento em uma loja de eletronicos recentemente: estava iniciando pesquisa para adquirir um novo notebook e ja tinha colhidos algumas informacoes quando preparava-me para pegar o cartao da solicita vendedora e ir para casa para estudar os dados antes de tomar a decisao. Estava claro que nao iria fazer a venda naquele momento. Ela mantinha-se consistentemente atenciosa.Entao aconteceu o inesperado: um outro cliente nos interrompeu, solicitando a atencao da vendedora. Firme e educadamente, pediu que aguardasse pois estava me atendendo. Olhou a volta e vislumbrando um atendente disponivel, disse que este iria fazer o atendimento. Quando nos afastamos, desabafou sua indignacao, discretamente.Causou-me admiracao a maneira como colocou limites a um cliente invasivo e, ao mesmo tempo, fez-me sentir especial e merecedora de sua