Porque mapear processos? Se voce ja trabalhou em umaempresa ou e dono de alguma, ja deve ter se deparado com algum problema narealizacao das rotinas de trabalho, seja porque a fabricacao de um produtoatrasou, seja porque o material necessario veio com ma qualidade ou porque oprocesso nao foi executado de forma eficaz.Muitas vezes, esses problemas saocausados pela falta de padronizacao ou mesmo de conhecimento das etapas dosprocessos, tanto pelos funcionarios quanto pelo proprio gestor da empresa.Nestes e em outros momentos que o Mapeamento de Processos se torna umaferramenta muito util para uma gestao de uma empresa, pois ele reduz custos etempo ao otimizar os processos.Mas antes de compreender mais sobre o Mapeamento deProcessos, vamos entender melhor o que e um processo: Processo e uma sequencialogica de atividades executadas a fim de gerar um resultado, iniciada poralguma demanda (tanto interna quanto externa) e que se utiliza de algunsrecursos como conhecimento, maquina, materia-prima. Um exemplo seria afabricacao de camisetas, que possui uma sequenciacao de etapas produtivas (comoa compra de tecido, corte e costura) e que e iniciada por uma demanda de umcliente ou quando o planejamento da empresa indica seu inicio, alem disso, talfabricacao utiliza materiais como o tecido, maquina de costura, entre outros.Como mapear processos?Para mapear processos, a etapainicial e entender a atual situacao de execucao dos processos. Isto pode serfeito atraves da observacao da execucao das atividades, de entrevistas com osexecutores dos processos ou mesmo da analise de alguns documentos dos processos.Este modelo pode ser feito, preferencialmente, em forma de fluxograma, que e adisposicao de formas geometricas que representam todas as etapas do processo,como visto no exemplo abaixo:Em seguida, deve ser feito ummodelo dos processos de acordo com as analises feitas na etapa anterior, para quesejam documentadas todas as percepcoes. Posteriormente, e feita uma analise sobre possiveis pontos problematicosno processo, como gargalos (que sao pontos do processo que diminuem o fluxo daproducao), e de possiveis oportunidades de melhorias, como a implantacao dealgum sistema gerencial ou de alguma tecnologia de ponta.Mas, afinal, qual a vantagem do Mapeamento de Processos?Bem, o Mapeamento de Processospode trazer diversas vantagens para uma empresa, independente do seu porte e doseu setor de atuacao, contanto todas elas dependem de quais objetivos saotracados antes de iniciar o mapeamento.Algumas vantagens sao:Compreender o negocio e seu valor agregado parao cliente (analise ponta a ponta);Garantir a gestao do conhecimento, para evitar perdade informacao com o tempo e com a saida de funcionarios;Consolidar a constancia dos resultados ediminuir variacoes dos processos, atraves da padronizacao;Aumento da capacidade produtiva, ao diminuir oserros dos processos por meio da padronizacao;Controle e acompanhamento dos processos, aopermitir a comparacao entre o padrao e o executado.Mas, como foi dito aqui, algumasdessas vantagens podem ser potencializadas dependendo dos objetivos a que sepropoe o mapeamento, ou seja, quais as intencoes que se tem ao mapear osprocessos.Por exemplo, se a empresa quiserse prevenir de possiveis perdas de conhecimento com a rotatividade de seusfuncionarios, ela deve focar na documentacao de informacoes importantes,alavancando o beneficio da melhoria da gestao do conhecimento. Mas, se aempresa quiser diminuir os gastos com a producao, ela deve buscar falhas (comoetapas