ambiente de producao. Depois de um tempo, um dos usuarios do financeiro percebe que um relatorio gerencial que e emitido quinzenalmente nao esta mais funcionando como antes e ao contatar o fornecedor do ERP descobre-se que esse relatorio deixa de funcionar para titulos que sao pagos atraves da integracao bancaria. Esse e um exemplo bem comum. Para evitar esse tipo de ocorrencia e minimizar o stress decorrente dela e fundamental a participacao do fornecedor do ERP sempre que houver a implementacao de novas funcionalidades. Licao #9 Tenha atencao redobrada aos impactos da atualizacao sobre eventuais customizacoes. No passado sempre que uma organizacao fazia uma customizacao no ERP havia uma duvida gigantesca se essa customizacao poderia ser aproveitada quando fosse necessario atualizar o ERP. Essa preocupacao dos clientes levou os fornecedores a criarem novas e consistentes formas de atualizar o ERP minimizando grande parte dos impactos dessa atualizacao sobre as customizacoes do produto. No passado se falava em reconstruir toda a customizacao do zero, refazer 100% do que foi customizado, mas recentemente os fornecedores criam condicoes em que nao ha mais essa necessidade e em grande parte basta re-compilar as customizacoes para que estas voltem a funcionar normalmente. Em alguns casos, a customizacao e impactada, por exemplo, pela alteracao do formato ou tamanho de um campo da base de dados que e utilizado na customizacao, mas mesmo nesse cenario o impacto tornou-se pequeno, pois basta um pequeno ajuste na customizacao e tudo voltara ao normal. O que nao podemos perder de vista e que o core do ERP nao contempla as customizacoes nativamente e, portanto precisamos ter uma atencao redobrada para nao perder de vista que os testes em ambiente de homologacao precisam obrigatoriamente passar pelas customizacoes de forma a evitar que em ambiente de producao algo saia do controle. Atencao redobrada tambem se seu ERP incorpora as customizacoes dentro do proprio ERP, sem uma camada especifica para isso, pois nesse caso as chances de ocorrerem problemas e maior, especialmente porque varios clientes do fornecedor fazem as mais diversas customizacoes nos mesmos modulos e funcionalidades e a chance de uma customizacao de um cliente invalidar a customizacao de outro e grande e em alguns casos de pequenos fornecedores ERP essa situacao e bem frequente. Fique atento tambem para os fornecedores que sempre enviam suas atualizacoes parametrizadas para o default do ERP, pois nesses casos, uma customizacao que voce fez no passado pode vir desabilitada. Licao #10 Defina uma janela para a atualizacao em ambiente de producao que impacte minimamente seus processos de negocio. Essa e uma ardua tarefa para o CIO e a equipe encarregada pelo ERP, pois deve-se encontrar uma janela de atualizacao com vistas a minimizar consideravelmente o tempo de parada do ERP na organizacao. Algumas organizacoes, contudo tem operacao 24 horas 7 dias por semana e para esses casos encontrar uma janela de atualizacao e quase impossivel. Se sua empresa depender de seu fornecedor para que a atualizacao do ERP seja executada, voce precisa ficar atento aos horarios disponiveis para as atualizacoes, pois ha fornecedores que so realizam atualizacoes durante