Pequenos cuidados ajudam a lidar melhor com as falhas e a evitar grandes impactos para as empresas.Durante quatro dias em abril de 2011 a Amazon Web Services (AWS)interrompeu seus servicos. Em agosto do mesmo ano teve outra falha. Outros servicos de cloud computing passaram pelo mesmo problema nos ultimos meses. Em fevereiro passado, a plataforma Windows Azure, da Microsoft, teve uma serie de infortunios. E apesar das melhorias realizadas pelos prestadores de servicos de cloud computing para minimizar interrupcoes futuras, elas deverao voltar a acontecer.Seguem cinco passos, recomendados por varios especialistas, para as empresas lidarem melhor com as interrupcoes e evitar impactos maiores:1. Usar multiplas zonas de disponibilidadeA AWS, por exemplo, oferece varias zonas de disponibilidade (Availability Zones AZ) em cada uma das regioes na qual esta estruturada e para cada um de seus servicos. A empresa diz que as AZ funcionam baseadas na sua propria infraestrutura fisica.Elas estao fisicamente separadas, de tal forma que mesmo havendo desastres extremamente invulgures, como incendios, furacoes ou inundacoes, eles afetariam apenas uma zona de disponibilidade. Durante a interrupcao do ano passado, cerca de 45% dos clientes que usavam apenas uma zona para os servicos de bases de dados relacionais sofreram impactos. Em contrapartida, menos de 3% dos clientes que ja trabalhavam com uma abordagem com multiplas zonas foram afetados. Apos a interrupcao do servico no ano passado, a empresa tornou mais facil aos clientes a utilizacao de multiplas zonas.2. Utilizar varias regioesNovamente usando a AWS como exemplo, tem uma rede de oito regioes, incluindo o leste dos Estados Unidos (Virginia do Norte), oeste dos Estados Unidos (Oregon), oeste dos Estados Unidos (California do Norte), Uniao Europeia (Irlanda), Asia-Pacifico (Singapura), Asia-Pacifico (Toquio), America do Sul (Sao Paulo), e ainda a AWS GovCloud. Para maior seguranca e protecao alem de uma abordagem com multiplas zonas de disponibilidade, os clientes podem colocar volumes de trabalho espalhados por varias regioes. Nao e tao facil como colocar volumes de trabalho em varias zonas de disponibilidade, porem: e necessario usar diferentes API para as diversas regioes.3. Usar varios fornecedores de cloud computingNo caso de a organizacao exigir ainda mais redundancia, mesmo apesar de ter uma abordagem com multiplas zonas e regioes, devem usar-se servicos conjugados de varios prestadores de cloud computing, diz Drue Reeves, analista do Gartner. Ha algumas ressalvas e cautelas a fazer, pois muitos fornecedores poderao compartilhar recursos de data centers.4. Estabelecer niveis de disponibilidade nos SLAsAlem de tomar medidas tecnicas, os clientes podem tomar medidas em outros campos, tais como na negociacao com o seu fornecedor de servicos de cloud computing sobre os Service-Level Agreements (SLA). Neles especificam-se sancoes sobre os reponsaveis por interrupcoes e falhas.Se um cliente decidir usar um fornecedor de cloud computing para os servicos de recuperacao de desastres, o SLA deve impor uma disponibilidade de 99,999%.5. Se nao aguenta o calor, fica longe do fogoLembre sempre: sua empresa pode nao estar preparada para adotar cloud computing no caso de se manifestar extremamente preocupada com a alta disponibilidade de dados e aplicacoes. E o que diz Steve Hendrick, analista da consultoria IDC. O mesmo diz