Mercado), a VISAO (Quaisos resultados espera obter daqui a determinado numero de anos) e VALORES (Quaisos comportamentos padronizados a Empresa, seus colaboradores, parceiros e fornecedoresdevem ter).Como estamos falando doplanejamento para 2017 e o gerenciamento dos indicadores sera para esteperiodo, a Visao macro deve conterapenas os objetivos (resultados) esperados ate o final de 2017.Os objetivos da Visao saodesmembrados sob quatro perspectivas: FINANCEIRAu Valores Financeiros-> Faturamento, Despesa, Resultado.u Valores Financeirosmedios por unidade vendida/servico efetuado -> Custo, Preco. CLIENTEu Mercado ->Participacao no mercado alvo.u Criar e Oferecer Valor: Clientes Atuais ->Satisfacao, retencao (fidelizacao) e rentabilidade. Clientes em Potencial-> Conquista de novos clientes. PROCESSOS INTERNOSu Processos de maiorimpacto na satisfacao, retencao e rentabilidade dos clientes atuais, bem comona conquista de novos clientes.u Criacao de valor. Processosque criam um diferencial em relacao aos concorrentes. APRENDIZADO(CONHECIMENTO, INOVACAO).u Incrementar e manter emalto nivel para TODOS os colaboradores: Capacitacao tecnica; Capacidade de Inovacao; Motivacao e, Alinhamento com asmetas.u Incrementar e manter emalto nivel os sistemas de informacao e apoio.Este exercicio de definicao dosObjetivos gera uma ferramenta muito utilizada que e o BALANCE SCORECARD (BSC), que nada mais e do que uma Tabela deIndicadores Balanceados.(*) ver consideracoes sobre o BSC ao final.Com a adocao do BSC, os criteriosde medicao do desempenho (principalmente dos dados nao financeiros) migraram deINTANGIVEIS (bom, ruim, rapido, lento etc.) para TANGIVEIS (Valor, Porcentagem,Quantidade, Indice).A representacao grafica da Visao e dos Objetivos em todas asperspectivas, bem como as diversas formas de relacionamento entre eles gera o Mapa Estrategico, como e exemplificadona figura 2 abaixo:Figura 2 Exemplo de Mapa Estrategico3. Coma definicao dos Objetivos em todasas perspectivas e as cadeias de relacionamento entre eles, a proxima etapa e aelaboracao de um quadro geral que tenha com clareza quais os Indicadores que vao ser utilizados, as Metas para estes indicadores e as Iniciativas necessarias para que estasmetas sejam atingidas.Abaixo, na figura 3, umquadro com exemplo resumido de Indicadores,Metas e Iniciativas, onde cada Iniciativa (Plano de Acao) possui sua metamedida por um Indicador (as metas para 2017 estao em amarelo). Cada Plano deAcao e composto de inumeras etapas e todas devem estar contempladasminuciosamente para que possam ser medidas.Figura 3 Exemplo deQuadro de Indicadores, Metas e Iniciativas (Plano de Acao).4. Implantacao dos Planos de AcaoNesta fase, saoimplantados os planos de acao. E altamente recomendavel que a equipe sedivida em subgrupos, de modo a que, para a implantacao de TODOS os Planos deAcao, exista pelo menos um membro da Equipe que participou de todo o processo.5. Avaliacao de ResultadosA equipe deve se reunircom uma frequencia tal que possibilite a analise dos Indicadores em relacao asmetas estipuladas. Apos a analise, deve-se atuar nos Planos de Acao,providenciando a correcao de rota para os que nao estao no caminho das metas.Atencao Lider(Empresario):v E imperativo que, frutodas analises da Equipe, medidas de correcao de rumo seja tomadas. E poucoprovavel que de tudo certo!v Nao entendam a formacaodesta equipe como sendo um peso para a Empresa. Se bem conduzida, estaoperacao levara a um maior indice de satisfacao e de busca comum pelosobjetivos.v Todos estao envolvidos.Nao e hora de buscar culpados ou de crucificar alguem! A solucao, na grandemaioria