aquele que acaba depressa.A lavagem de uma roupa na lavanderia e um servico nao duravel, pois a roupa suja logo apos o uso. Outros exemplos sao os servicos de jardinagem e faxina, que precisam ser feitos constantemente.SERVICO PUBLICOE todo aquele prestado pela administracao publica. Sao os servicos de saude, educacao, transporte coletivo, agua, luz, esgoto, limpeza publica, asfalto... O Governo estabelece as regras e controla esses servicos que sao prestados para satisfazer as necessidades das pessoas.Os servicos publicos sao prestados pelo proprio governo ou o governo contrata empresas particulares que prestam servicos. Sao obrigados a prestar servicos adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, continuos.Nos, consumidores e cidadaos, pagamos por servicos publicos de qualidade, por isso temos o direito de exigir.CAPITULO IIDA POLITICA NACIONAL DE RELACOES DE CONSUMOArt. 4o - A Politica Nacional de Relacoes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito a sua dignidade, saude e seguranca, a protecao de seus interesses economicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparencia e harmonia das relacoes de consumo, atendidos os seguintes principios:I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;II - acao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:a) por iniciativa direta;b) por incentivos a criacao e desenvolvimento de associacoes representativas;c) pela presenca do Estado no mercado de consumo;d) pela garantia dos produtos e servicos com padroes adequados de qualidade, seguranca, durabilidade e desempenho.III - harmonizacao dos interesses dos participantes das relacoes de consumo e compatibilizacao da protecao do consumidor com a necessidade de desenvolvimento economico e tecnologico, de modo a viabilizar os principios nos quais se funda a ordem economica (artigo 170, da Constituicao Federal), sempre com base na boa-fe e equilibrio nas relacoes entre consumidores e fornecedores;IV - educacao e informacao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas a melhoria do mercado de consumo;V - incentivo a criacao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e seguranca de produtos e servicos, assim como de mecanismos alternativos de solucao de conflitos de consumo;VI - coibicao e repressao eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrencia desleal e utilizacao indevida de inventos e criacoes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuizos aos consumidores;VII - racionalizacao e melhoria dos servicos publicos;VIII - estudo constante das modificacoes do mercado de consumo.RELACAO DE CONSUMOPara alguem vender, e preciso ter pessoas interessadas em comprar. Ou o contrario: para alguem comprar um produto e preciso ter alguem para vender. Essa troca de dinheiro por produto ou servico, entre o fornecedor e o consumidor, e uma relacao de consumo. Art. 5o - Para a execucao da Politica Nacional das Relacoes de Consumo, contara o Poder Publico com os seguintes instrumentos, entre outros:I - manutencao de assistencia juridica, integral e gratuita para o consumidor carente;II - instituicao de Promotorias de Justica de Defesa do Consumidor, no ambito do Ministerio Publico;III - criacao de delegacias de policia especializadas no atendimento de consumidores vitimas de infracoes penais de consumo;IV - criacao