Oportunidade: Palestra de Ernesto Berg sobre Lideranca em tempos de Crise. ENTRADA FRANCA!(Clique para ampliar) Por Ernesto Berg Existem quatro palavras magicas que, quando as empregamos, exercem efeito especial sobre as pessoas. Sao elas: com licenca, por favor, desculpe e muito obrigado.Todos sabemos que elas sao muito importantes para o nosso relacionamento, entretanto, parece que muitas pessoas sofrem de amnesia cronica e precisam ser lembradas diariamente disso. Utiliza-las e uma atitude que temos de adotar todos os dias ate integra-las automaticamente ao nosso comportamento. Quando as usamos demonstramos, nao apenas, sentimento de consideracao pelos outros mas, sobretudo, de boa educacao e humildade.As pessoas querem ser reconhecidas e tratadas com apreco e respeito. As palavras magicas auxiliam muito no dialogo com as pessoas de nosso relacionamento, e tambem com todas as outras com quem nos deparamos durante o dia quando temos que falar com elas -, seja motorista de onibus, atendente de lanchonete, gari, telefonista ou qualquer outra pessoa.Ao dizer com licenca, estamos solicitando permissao para interromper alguem, fazermos ou falarmos algo e, junto com isso, uma mensagem subliminar de que respeitamos a pessoa e gostariamos de dizer ou perguntar algo. No entanto, o tom de voz e que dira se estamos pedindo com licenca de forma humilde e respeitosa, ou se estamos fazendo de maneira arrogante e mal-educada. Cabe a nos nos policiarmos quanto ao modo correto de faze-lo se quisermos evitar complicacoes desnecessarias.Quando falamos por favor emitimos a mensagem de que precisamos ajuda ou atencao de alguem, ou como um simples gesto de polidez. Desculpe e uma palavra que demonstra nao somente educacao, mas tambem maturidade de quem a pronuncia, porque nem sempre as pessoas gostam de admitir que erraram ou que fizeram algo inadequado.Muito obrigado, pronunciado de forma aberta e sincera, e o melhor gesto de reconhecimento que podemos expressar quando somos auxiliados ou beneficiados em algo. A proposito, voce tem o habito de agradecer as pessoas com quem voce convive em casa, no trabalho, em sua comunidade? Se nao o faz desafie-se a faze-lo todos os dias, em todas as circunstancias que a situacao se apresente.As palavras magicas sao tao essenciais no relacionamento humano quanto o ar que respiramos, pois representam demonstracoes de respeito, humildade e atencao as pessoas, e sao expressoes universalmente reconhecidas e apreciadas por todas as pessoas e povos em qualquer lugar do mundo.A mais especial das palavrasE bom lembrar que as pessoas tem nome. Entao, nao deixe de fazer uso do nome delas sempre que conversar com alguem pessoalmente, por telefone ou e-mail. Dale Carnegie, autor de varios best-sellers sobre relacoes humanas, disse certa vez que o som mais suave e agradavel que existe para alguem e o seu proprio nome. Lembrar-se do nome de uma pessoa que voce pouco conhece, ou nao ve ha muito tempo, e algo que encanta qualquer um. Ao dizer o nome dela voce esta demonstrando estima por esse alguem, e quanto o tem em consideracao, pois esta registrado em sua memoria.As palavras certas podem provocar milagresUm cego estava a pedir esmolas na rua e, ao seu lado, uma placa