Assim, a pergunta deve proporcionar que aformulacao da resposta seja de responsabilidade das partes. O que permiteconcluir que, a pergunta aberta e importante para abrir o raciocinio. Ex.: Umconflito que trate da separacao conjugal, no momento da discussao, a esposaafirma que o marido a traiu com uma amiga. Cabe ao mediador perguntar, aomarido, o que aconteceu. Com tal postura, ele evita uma possivel afirmacao deque realmente houve a traicao, sem ao menos ter ouvido o que o conjuge tem adizer.Um mediador deseja reunir tantainformacao quanto possivel do conflito e identificar as percepcoes dodisputante sobre os problemas a serem tratados. Essa informacao efrequentemente dificil de obter devido a desconfianca ou retraimento por partedaqueles que estao em conflito ou porqueos entrevistados nao definiram a situacao nos mesmos termos que o mediador. Osmediadores usam perguntas abertas para ajudar a superar estas limitacoes. Estasperguntas permitem ao entrevistado compartilhar o maximo de informacoes que eledeseje, sem se sentir pressionado (MOORE, 1998, p. 120).Se omediador deseja expressar imparcialidade e procura incentivar a fala e aparticipacao ativa e espontanea das pessoas envolvidas no conflito, e cabivelas seguintes perguntas abertas: Como? Quando? O que aconteceu? Onde? O que vocetem a dizer? A resposta, que trata de uma obrigacao assumida, sera naturalmentecumprida se vier de dentro de cada um, como resultado de um dialogo e de umareflexao verdadeira. O que demonstra a importancia de realizar perguntas sem aimposicao, incentivando a reflexao e promovendo a conscientizacao deresponsabilidade das partes ante o conflito. Nesse sentido, Eficientepara questionar a validade e a qualidade de uma posicao, a repeticaosistematica das perguntas por que?e e se...? forca a pessoa a justificarsuas pretensoes. Inicia-se com o por que?. O mediando enuncia sua posicao:quero que ele.... O mediador questiona: por que? Resposta: porque eupreciso que... (ou algo semelhante). O mediador questiona: e se (.....) ?(sugere uma alternativa ou um acontecimento, por exemplo). Justificativa:nesse caso, eu quero que ele.... O mediador questiona novamente: por que?.O processo de pergunta e resposta continua e faz com que o mediando,gradativamente, deixe o dominio da posicao, onde prevalece a justificativaaparente, para penetrar no dominio do interesse, onde se encontra a razaooculta. Treinamento, presenca de espirito e habilidade na construcao dasperguntas sao requisitos para bem empregar este instrumento. O profissionalpode optar por utilizar, por exemplo, somente os por ques, ou inserir os ese...? apenas em momentos mais adequados, para nao quebrar a sequencia deraciocinio do mediando (FIORELLI, FIORELLI, MALHADAS JUNIOR, 2008, p. 175).Um recursoque ajuda bastante e a anotacao das palavras dos envolvidos na discussao. Essasanotacoes permitem ao mediador resumir cada informacao recebida, para entaorepeti-la e discuti-la, estimulando a reflexao. Porem, antes de iniciar essatecnica, o mediador deve informar que ira fazer anotacoes para organizar asideias, sugestoes e informacoes ali apresentadas. Outraestrategia muito benefica e a entrevista realizada anteriormente, a qualproporcionara um panorama da situacao, das dificuldades, da importancia quecada pessoa tem na dinamica do conflito, resolucao e do que as pessoas esperam.Nesse momento cabe ao mediador e a equipe prestar atencao nas posicoesassumidas pelas partes e tracar um roteiro de suas acoes, sem abrir mao docarater da mediacao, dos interesses ocultos e dos