Sao Francisco - Os esforcos doFacebook com o objetivo de transformar sua rede social num local mais amigavelpara negocios e marcas celebres tiveram um inicio positivo, disse a empresa.Oito milhoes de marcas, de montadorasde carros a bandas de rock, fizeram a mudanca para o novo formato de pagina doFacebook dez dias apos a mudanca ter sido apresentada num evento de lancamentoem Nova York no mes passado, disse a rede social. Alguns executivos dizem que as novasofertas de anuncios que fazem uso das novas capacidades do website os estaoauxiliando a alcancar novos publicos por meio da rede social de 845 milhoes demembros."Se ha uma mensagem especificaque queremos transmitir, sabemos que isso garante que ela chegara a eles",disse o diretor de estrategia Steve Baer, da agencia de marketing digital deNova York Code and Theory, que recentemente organizou uma campanha paga para orefrigerante Dr. Pepper que fazia uso dos novos anuncios do Facebook.As manobras da rede social para seaproximar das grandes marcas de consumo sao parte importante de seus esforcospara elevar sua receita enquanto a empresa se prepara para uma oferta publicainicial (IPO) que pode valorar a empresa, que ja existe ha oito anos, em ate100 bilhoes de dolares.Um dos desafios mais importantes doFacebook e convencer empresarios a gastar dinheiro anunciando em seu servico aoinves de usar a rede social como uma ferramenta de promocao gratuita, dizemanalistas e observadores do mercado.O Facebook esta mirando seus novosservicos de anuncios em direcao a marcas conhecidas como o Dr. Pepper, queconseguiu mais de 11 milhoes de "fas" em sua pagina, mas que naopromoveu muitos anuncios na rede social, de acordo com Baer. Fonte: Info De acordo com aoitava edicao do estudo global Smiling Report, houve uma queda de 10% naqualidade do atendimento em relacao a ultima pesquisa realizadaO setor de saude e beleza foi o que teve o melhordesempenhoRio de Janeiro - Cerca de um quarto dos consumidores nao receberam sorrisosdurante o atendimento em 2011. E o que aponta a oitava edicao do estudo globalSmiling Report, conduzido pela Better Business World Wide em 32 paises. O resultado eproduto da avaliacao de mais de 1,6 milhao de clientes ocultos e indica quedade 10% na qualidade do atendimento, em relacao ao ultimo periodo em que apesquisa foi produzida, entre 2004 e 2007. Paquistao foi o pais com o menor indice desorrisos (37%), enquanto Austria e Paraguai lideram com 96% cada. Dividem asegunda posicao Islandia e Ucrania, ambas com 93%. Em 2011, 79% dos clientesocultos foram cumprimentados e 45% receberao sugestoes dos vendedores durante acompra.O setor de saude e beleza foi o que teve o melhordesempenho, com media de 89%, seguido por hotelaria (85%). A industria dotransporte apresentou o resultado mais baixo, com 51% de sorrisos. O estudotambem avaliou que, ao longo de 2011, foram realizadas 45% de vendas casadas,a partir da sugestao dos vendedores. Letonia e Colombia tiveram os melhoresindices nessa variavel, com 90% e 74%, respectivamente.Os paises com o desempenho mais baixo nesse quesitoforam Chipre (15%), Grecia (22%) e Suecia (23%). Na analise das categorias, osetor automobilistico se destacou no campo das sugestoes, com indice de 64%,seguido por transportes