por meio da observação das condutas.ESTRATÉGIAS* Observação contínua.* Proximidade emocional* Postura de proximidade* Expressão facial descontraída* Silêncios partilhados* Clima de confiança ameno* Linguagem assertiva* Escuta activa* Contacto físico que crie conforto* Gestos afectivos* Olhar cordial* Expressão verbal pausada* Empatia Por último, se queremos passar "com boa nota", a ordem deverá ser:1. Descobrir os pensamentos.2. Escutar as emoções.3. Transmitir os sentimentos. Mas sempre sem forçar a nossa vontade. Quer isto dizer, transmitiremos os sentimentos que queiramos comunicar. Haverá sentimentos que preferiremos deixar na nossaintimidade, e temos direito a fazê-lo; apenas deveremos empregar uma certa habilidade para o conseguir. Esperamos que com as normas que temos vindo a oferecer ao longo deste livro, com uma boa leitura activa - compreensiva - e uns quantos treinos, sejamos capazesde transmitir o que desejamos e escutar o que necessitamos.269Conseguir que os outros se sintam ouvidos De pouco serve entender o que a outra pessoa nos está a comunicar se não formos capazes de o transmitir. Há pessoas que necessitam de se sentirem ouvidas, mesmo longamente ouvidas, mais do que necessitamos para compreender o que nos estão a dizer. Nestes casos, recordaremosque cometeríamos um erro imperdoável se lhes cortássemos o discurso. Por muito que lhes digamos que já entendemos, elas sentir-se-ão pouco respeitadas e, sem querer,teremos rompido a comunicação. O segredo está em saber ouvir. Quando alguém se sente ouvido, abre-se com transparência, desaparecem os seus medos e conta-nos as suas intimidades, os seus pensamentosmais profundos. Uma vez mais, o nosso olhar e a nossa escuta activa e paciente, quer dizer, a nossa comunicação não verbal, serão as chaves para conseguirmos que alguém se sintaescutado. Quando uma pessoa se sente escutada, facilmente se sentirá compreendida. Por outro lado, recordemos que quando alguém não se sente compreendido, não se sente amado.Esforçar-nos também com os de casa "Conformar-me-ia se te comportasses comigo como o fazes com os vizinhos, com os amigos, com os teus colegas de trabalho..." Muitas vezes no quadro da consulta,mas também nos cursos de comunicação que damos, escutamos frases parecidas com esta.270 É paradoxal e fraudulento que sejamos adoráveis com os "de fora" e nos mostremos antipáticos, insensíveis e exigentes com os "de casa". Muitas pessoas pensam que quando terminam o seu dia laboral, terminam também a sua "encenação". Ao cruzar a porta de casa transformam-se tanto que até a sua carase altera. De repente, sentem-se terrivelmente cansados - quando cinco minutos antes estavam cheios de energia, - não têm vontade de fazer nada, exigem que não osperturbem, irritam-se com qualquer coisa e tudo os aborrece ou incomoda. Como dizíamos noutro capítulo, às pessoas mais próximas oferecem a sua "pior versão". O mau é que muitas pessoas se sentiram terrivelmente enganadas pelos seus companheiros. Contam-nos que quando namoravam tudo corria maravilhosamente; estavam semprede bom humor, tudo lhes parecia bem, eram engraçados, divertidos, carinhosos, sabiam escutar... mas casaram-se ou foram viver juntos e as coisas mudaram drasticamente. Homens e mulheres eram fingidos. Mostravam a sua faceta adorável na fase da conquista, mas quando já sentiam que o outro estava "garantido", então permitiam queo pior de si mesmos aflorasse