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44, em nossa capital, e uma mina de ouro por uma razao muito simples: o local se consolidou como um excelente centro regional de moda de baixo custo. Legioes de clientes ali desembarcam diariamente para comprar mercadorias e revender em suas cidades. Cada quarto dos pequenos hoteis da regiao se transforma em uma pequena loja, formigando de clientes e vendedoras. Centros comerciais com pequenas lojas, feirantes e ambulantes complementam o cenario.Esse ambiente e positivo para gerar negocios para a cidade e pode ser visto como uma oportunidade para todas as partes. O essencial a ser visto e que estamos atraindo clientes, ou seja, ha mercado e dos bons, para moda de baixo custo.Onde ha mercado ha empreendedores dispostos a investir, desde que haja condicoes de retorno do investimento. Vamos raciocinar um pouquinho e pensar nessa potencial mina de ouro como um polo de moda regional de baixo custo, com horario diferenciado, impostos menores, isencao de taxas, com espaco para lojistas formais; e onde os cerca de 500 ambulantes possam ter seu espaco garantido e legalizado tambem. Assim, sera possivel evitar a entrada ilegal de produtos de origem duvidosa.Dessa forma, de uma vez por todas as ruas voltam a ser lugar onde os carros transitam e as calcadas onde os pedestres caminham, como dita o Codigo de Posturas do Municipio, esse livrinho tao desrespeitado em Campinas e principalmente na Rua 44.Ha tres anos estamos propondo esse modelo, sem interlocutor interessado na esfera municipal. E ai vem mais uma solucao de curto prazo para a nossa cidade, tao maltratada por decisoes apaga-incendios, que trazem de brinde os problemas previsiveis de sempre.Com o modelo que foi definido, o que sera feito para evitar que a regiao da 44 se torne uma nova versao da Robauto, na madrugada? Quem ira fiscalizar se o feirante e o titular do cadastro, quem regulara a venda das bancas a terceiros, quem fiscalizara a venda de mercadoria de origem duvidosa? E a proliferacao de bancas? Pode escrever leitor: se nao houver uma disciplina do uso do espaco, em cinco meses as 500 bancas serao mais de 1.500. E logo, logo, o agio da banca sera valioso.Nao e uma previsao dificil de fazer. Sempre foi assim. Basta andar em Campinas, no Centro da cidade. Em outras capitais, o problema nao e diferente e a motivacao e a mesma: o lucro e muito alto para quem nao paga impostos, leis trabalhistas, taxas, licencas e nem arca com o chamado custo Brasil.Os interesses envolvidos sao tao grandes que em Sao Paulo a Justica determinou quebra de sigilo bancario de investigados por receber propina na Feira da Madrugada, a Prefeitura suspendeu a feira diversas vezes e esta pensando em terceirizar a gestao, depois de muita dor de cabeca com os mais de 4 mil credenciados e outros 1,7 mil invasores. La, o problema com os imigrantes chineses ilegais e agudo. Aqui ainda esta apenas comecando... e pode ser evitado!O poder publico, que se beneficia do custo elevado dos produtos, tem diante de si o desafio de atender as pressoes dos vereadores que advogam em
favor dos ambulantes, e, de outro lado, ordenar a cidade que esta se tornando um camelodromo a ceu aberto.Os lojistas tradicionais sao pressionados por leis trabalhistas que fazem cada real pago ao trabalhador se tornarem 2 reais para o empregador. Lidam com impostos que dobram o valor da mercadoria, com taxa cobrada pela Amma ate para colocar um adesivo no vidro da loja. Assim comecam a levar em conta o velho ditado: se nao pode vence-los, junte-se a eles. Ja temos alguns exemplos em Belo Horizonte e Fortaleza de lojas com anuncios do tipo Estamos na Feira da Madrugada com descontos de ate 70%.Resta a nos goianienses escolher o que queremos como cidade para nossos filhos. Espero sinceramente que nossa escolha seja a de respeitar de verdade o Codigo de Posturas do Municipio.Artigo Publicado em O Popular 20/07/14 com fotos de Benedito Braga
Nao e segredo para ninguem a forca que o mundo digital ganhou nos ultimos anos em todos os sentidos, modificando nao apenas as formas de interacao social, mas tambem o mercado e os negocios. A Internet ganhou forca nao so como espaco, mas tambem como ferramenta, alem de se tornar a grande aposta para quem quer ir bem nos negocios. Para Helenir Queiroz, presidente da ACIEG (Associacao Comercial, Industrial e de Servicos do Estado de Goias), hoje o empresario nao pode se dar ao luxo de ficar fora da rede. Mesmos os micro e pequenos, tem e devem garantir seu espaco no ambiente virtual. Confira a entrevista.Qual a importancia do micro empreendedor estar na Internet?Hoje e mandatorio voce ter presenca digital. Ha alguns anos, voce tinha que estar nas paginas amarelas se quisesse ser encontrado, pois era por telefone. Hoje, nao. Agora voce e achado no Google. Entao, o primeiro lugar em que voce tem que garantir sua presenca e na Internet. Quem quer vender, tem que estar ali. Ha um desconhecimento enorme das micro e pequenas empresas sobre isso. No Google, por exemplo, o cadastro pode ser feito gratuitamente. Nao custa nada cadastrar seu endereco, telefone, o que e o seu negocio, colocar fotos... O cliente pode inclusive dar notas e ver a foto da fachada, pelo StreetView. A prioridade e ser encontrado. E se voce nao for encontrado em sites de busca, a outra forma e por meio de indicacao ou quando se passa em frente a loja, e estas sao maneiras que reduzem muito a sua chance de negocios. Entao, realmente precisa de presenca digital.E quanto as midias sociais, tambem entram no pacote?Hoje, quando se fala em presenca digital, pensa-se muito nas midias sociais ou no site institucional e esta certo e e importante para alguns segmentos. Mas, para outros e pura e simplesmente estar cadastrado no Google, por exemplo. Muitas pessoas ja usam o Waze, um aplicativo que traz muitos pontos de referencia, pois esta integrado com o Google Maps. Agora, imagina que voce esteja em uma cidade do interior como Cristalina, que e uma cidade que esta cheia de pequenos negocios, e se voce vai procurar por determinado servico como um restaurante, voce nao encontra nenhum. E poderiam estar todos cadastrados, com fotografias e avaliacoes dos proprios clientes que cadastram ali seus comentarios.Por que esses microempresarios nao buscam essa solucao, que a senhora chamou de simples?Porque eles nao sabem. Essa responsabilidade e nossa de falar e mostrar isso para eles. Nos temos a tarefa de dizer como faz. Isso e uma especie de insercao digital das empresas. Nos e que temos que chamar a atencao das empresas para fazer esse trabalho, criando formas simplificadas de levar essa mensagem para as empresas. E esse ano vamos dedicar muito esforco para fazer esse trabalho de conscientizacao dos empresarios.Ha algum levantamento que mostra o cenario atual da presenca digital do empresariado goiano?Temos uma pesquisa nacional, que nao foi feita por nos, e que mapeia os clientes e os players do mercado, principalmente referente ao comercio eletronico, nao da presenca digital.
Esse estudo posiciona Goiania como o maior ticket medio de compras do pais. Entao, entre as capitais brasileiras, o goianiense e o que faz a compra de maior valor no pais. Olha que interessante. Para se ter uma ideia o tanto que o nosso cliente e antenado e comprador, somente em 2014 o goiano comprou perto R$ 1 bilhao de sites chineses, via encomendas que chegam pelo correio. Ora, nos poderiamos estar fornecendo isso aqui. Em outras palavras, nos temos o mercado e o cliente, mas nao estamos fornecendo para ele.Isso pode ser considerado ruim?E uma boa noticia. Pois, isso quer dizer que existe um mapa de oportunidade a ser preenchido pelas empresas goianas. Eu enxergo isso como uma grande oportunidade de mercado, um movimento que a gente pode fazer para ocupar esse espaco. Principalmente, se olharmos para o Brasil que cresce: norte, nordeste e centro-oeste. Temos que trabalhar para vender para esse lado do pais que cresce.Quando a senhora traz a situacao da China, temos tambem a questao da tributacao, ja que em alguns casos um produto que venha do outro lado do mundo, acaba saindo mais barato do que aquele que compra aqui. Entao, de que forma que esses empreendedores podem usar as ferramentas digitais a seu favor nesse sentido?Da mesma forma que ele esta fazendo com o produto fisico, pois ele esta competindo com o produto chines no ambiente fisico. Com produtos diferenciados, etc. O ambiente digital e uma outra forma de vender produtos, tem uma outra linguagem, mas tambem trabalha produtos fisicos. Entao, se uma pessoa se dispoe a vir la do Para, passar a noite num onibus, para chegar aqui em Goiania e comprar aqui em lojas fisicas, por que essa pessoa nao se disporia a comprar pela Internet de la, a precos competitivos? E muito mais comodo, nao e verdade? Sao perguntas que temos que fazer, tambem. Pois, a gente fica muito ancorado nessa questao da competitividade, mas temos que colocar outras questoes. E so olharmos, por exemplo, para a moda baixo custo; que e o forte dos chineses, por exemplo. Temos que observar os pontos que estao nos beneficiando no mundo fisico e levar isso para o virtual.Quais sao as diferencas de linguagem no processo de venda no ambiente fisico e no digital?Depende do produto. Mas, o ambiente digital permite muita simulacao. No caso dos moveis, por exemplo, voce tem a possibilidade de mostrar o movel e o ambiente mobiliado. Para roupas, voce mostra a peca, a producao do look. No caso dos acessorios, voce pode mostra-los em escala no manequim. Na duvida, consulte os grandes. A Amazon, por exemplo. Como que Amazon vende roupas? Como vende moveis? E livros? Tem que consultar quem domina o mundo nessa area. Outra coisa interessante e que grandes vendedores estao abrindo e transformando seu mercado para o Market Place para os pequenos comerciantes.Poderia dar um exemplo?O Extra e um. Hoje, qualquer comerciante pode vender no site do Extra. Nao paga mensalidade ou taxa de entrada.O Enjoei funciona dessa forma tambem?O Enjoei funciona como o Bom Negocio, e um
mercado eletronico onde pessoas fisicas vendem para outras. O Market Place, nao. Vamos supor que voce seja lojista e tenha uma loja de moveis na 24 de outubro e decide colocar sua loja na Internet. Voce pode colocar no site do Extra. Market Place e isso: voce leva seus produtos para um mercado consagrado no ambiente virtual.Sobre as midias sociais, como Facebook, Twitter e Instagram. Acredita no potencial desses veiculos?Acredito muito. E eu te diria que, de todos, o que vejo com maior potencial e o YouTube. Tive uma experiencia com meu neto, que me chamou muito a atencao. Ele mora nos Estados Unidos. Sao criancas demonstrando brinquedos para criancas no YouTube. Ou seja, a linguagem e totalmente direcionada. E aquilo tinha 2 milhoes de visualizacoes. E como que meu neto de 4 anos achava aquilo? Eu nao sei. O YouTube hoje e uma nova fronteira de vendas. E claro que requer uma certa criatividade e, principalmente, uma linguagem adequada para o produto. Aquela Camila Coelho, por exemplo, que faz tutoriais de maquiagem, quebrou barreiras. Hoje, ela anuncia na Veja. E comecou fazendo na casa dela, no banheiro e uma camera de smartphone. O Facebook e o Twitter continuam sendo relevantes, mas acredito mais no YouTube.Por que?Principalmente, pela grande interacao que ha com o Google, que e o buscador mais utilizado. Hoje, quando voce pesquisa algo tem a opcao de texto, imagem e video. Nesse ultimo caso, grande parte e redirecionada para o YouTube. E ai a possibilidade de se fazer videos razoaveis com o seu smartphone e muito interessante. Se voce souber usar uma linguagem com a qual o seu cliente se identifique, voce faz a demonstracao de um produto tranquilamente. O segredo estara, entao, na forma que voce indexa, nas tags que coloca para ser pesquisado, na sua criatividade. As vezes, voce consegue ate mesmo viralizar aquele video. Como o de uma nutricionista, que colocou a filha para falar sobre ela. Olha que ideia simples e boa!As midias sociais sao uma via de mao dupla. Possibilitam o contato com o cliente, mas tambem abrem as portas para o feedback negativo. Como o microempresario pode lidar com isso?Tem que lidar! Nao e de que forma. Tem que lidar. Essa coisa de via unica acabou para tudo: politica, comercio, negocio, tudo. Tem que ser canal aberto. Esse negocio de so eu falo e voce fica calado ja era ha muito tempo. E outra, hoje voce enquanto consumidor consulta muito mais as avaliacoes dos clientes, do que o que o fabricante diz. E se a avaliacao nao e permitida no site, a primeira coisa que o cliente mais antenado faz e consultar o Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br). E la nao tem avaliacao positiva, so negativa. Entao, e melhor permitir a avaliacao na pagina institucional, seja site ou fanpage. Entao, acabou essa coisa unidirecional.E de que forma, entao, e melhor lidar com isso?Corrigindo! Agradecendo o feedback. Eu sempre comparei o cliente que reclama com a namorada que da segunda chance. Se ela reclama, e porque esta pedindo que melhora. Se nao ela chuta e vai
embora. Funciona da mesma forma com o consumidor. Quem nao da segunda chance, vira as costas e vai embora. A reclamacao e, entao, uma grande oportunidade de reconquista do cliente. Agora, nem toda reclamacao tem que ser atendida, mas deve ser ouvida e com ouvidos abertos. Ah, o preco ta alto. Voce e que sabe se o preco esta alto. Se o seu produto e mais elitizado, a sua politica e de preco alto, ponto. Entao, voce nao vai baixar seu preco. Mas, ouvir e de forma aberta, isso tem que haver. Mas, se e falha de atendimento ou erro de processo, ai deve ser corrigido. Porque uma empresa que nao ouve seus clientes e nao se aprimora a partir do feedback dos mesmos, vai melhorar a partir de que? De inspiracao divina e que nao vai ser, ne.A senhora acha importante ter profissionais da area vinculados a esse processo?E por porte da empresa. Se ela e grande e tem muita coisa na Internet, entao precisa de equipes para lidar com aquilo. Eu imagino, por exemplo, que a equipe da Americanas.com seja enorme. Mas, quando falamos de uma empresa pequena que esta comecando agora, entao o dono mesmo faz. E a medida que cresce, aprimora-se.Nos casos, das empresas de pequeno porte, que nao demandariam a intervencao profissional, como a senhora colocou, ha meios de o empreendedor buscar esse conhecimento para se aperfeicoar e onde encontrar?O proprio ambiente da Internet e muito rico. Ha cursos online, videos e auto aprimoramento. Alem disso, ha cursos presenciais. Aqui na ACIEG ja fizemos diversos, o SEBRAE tambem oferece. Agora, tem pessoas que tem dificuldades, pois nao gostam. Tenho amigas da minha idade que nao gostam de smartphone, Facebook, WhatsApp... Nao gosta! E e um direito da pessoa nao gostar. Eu acho estranho, mas tudo bem (risos).E nesse caso, como faz, entao?Busca alguem que faz! Se e um pequeno empresario, tem alguem na familia, ou ha alguma empresa amiga. Quando a empresa e muito pequena, ela nao pode contratar um profissional, por motivos obvios. Mas, hoje tem tanta coisa pre-formatada e gratuita, como e o caso Google Meu Negocio, que eu citei no inicio, onde e so colocar as informacoes solicitadas e tudo ja e gerado de forma instantanea.A associacao promove algum tipo de atividade para estimular os micro e pequenos empresarios neste sentido?Nos vamos comecar uma campanha muito forte este ano, para conscientizar as empresas dessa importancia da presenca digital, principalmente das micro e pequenas empresas. Imagina que voce esta em um bairro e o pneu do seu carro fura. Nesse momento, voce precisa de uma borracharia ou oficina mecanica que te ajude. E sua primeira reacao sera procurar pelo seu smartphone. Hoje, sao mais de 50 milhoes no Brasil. E ai? Voce nao vai achar nada, pois este tipo de negocio e conduzido por micro empresario e ele nao tem consciencia nenhuma da importancia dessa presenca digital.Como o empreendedor pode superar as dificuldades economicas que se apresentam para esse ano?Eu sou uma pessoa otimista por natureza. Alem do que, sentar e chorar nao traz resultado.
Se o mundo for dividido entre quem chora e quem vende lenco, eu quero vender lenco. O horizonte nao e bom, tudo indica que nao. Agora, a leitura que faco para mim e que eu vou ter que dobrar o meu esforco para ter o mesmo resultado. Entao, eu vou ter que planejar mais, cortar mais desperdicio, olhar mais para a produtividade. E, de repente, e uma boa hora de dar uma redirecionada nas coisas. E hora de agir! E mais hora de agir do que na bonanca. E e engracado: a gente melhora mais sob pressao. Os antigos ja diziam: carro apertado e que canta. Ou seja, sob pressao voce acaba achando saidas. E, por mais negativo que seja o cenario, tambem nao estamos no pos-tsunami. Nao e hora de festa, mas e hora de mudar, analisar as possibilidades e aproveitar as oportunidades.
Qualidade do transporte passa por investimento e reformas estruturais.Mas neste momento temos uma emergencia a acudir. Temos passageiros pedindo socorro nos terminais, temos empresas com problemas para atender seus clientes e temos a possibilidade de uma greve pela frente por aumento de salario dos motoristas. Vamos usar de bom senso. Quem em sa consciencia tem a coragem de falar em aumento de passagem para esse usuario sacrificado e humilhado que ainda por cima subsidia o poder publico ao pagar seu bilhete?Ha decadas a populacao de baixa renda e o vale transporte da regiao metropolitana de Goiania tem subsidiado o poder publico em suas obrigacoes com passes livres e gestao do transporte coletivo.Trata-se de uma inversao de valores. Nao so o poder publico nao entra com subsidio como ainda exige que o usuario banque custos que por lei sao de responsabilidade dele, poder publico.Afinal trabalhamos cinco meses por ano para recolher os impostos que vao garantir os beneficios dos idosos, dos estudantes e dos portadores de deficiencia.Quando o dono da mercearia, da loja de aviamentos, da ferragista ou a manicure, a dona de casa, o autonomo, o desempregado compram um bilhete a R$ 2,70 na verdade estao pagando R$1,95 pela passagem e manutencao dos terminais. Os R$ 0,75 de diferenca sao para bancar os passes livres e o custo da Companhia Metropolitana de Transporte Coletivo (CMTC).Da para acreditar? Ate a CMTC que deveria ser custeada pelo poder publico e custeada por quem compra o bilhete.Quase 90% das empresas goianas sao de medio e pequeno porte, com poucos empregados que estao fazendo falta no seu trabalho enquanto estao se enervando nas longas esperas nos terminais e nos pontos de onibus.Para atender com decencia no curto prazo as pessoas que ainda nao puderam se ver livre do onibus sonho de dez entre dez usuarios deste pesadelo coletivo e preciso que as empresas invistam em mais onibus, nos abrigos, nos terminais. Elas nao farao isso sem retorno.Com R$ 2,70 por passageiro as empresas afirmam poder investir para garantir qualidade. Entao que cada qual assuma a sua parte de forma que o valor da passagem seja de fato o valor da passagem sem penduricalhos.Precisamos voltar a normalidade e com urgencia. Ou vamos esperar a cidade parar para chegar a conclusao de que algo deve ser feito?Com um minimo de decencia no servico ai sim sera oportuno voltar ao debate sobre as questoes estruturais para que um dia possamos preferir o transporte coletivo ao individual. Ate la temos que estancar a sangria. Final de setembro e uma data magica para governantes. E a data-limite para aumentar impostos para o ano seguinte. Todos os anos, os representantes do povo tem uma atribulada agenda nessa semana decisiva. Em 2014, os vereadores trabalharam em sessao de emergencia num domingo, para garantir a aprovacao do Codigo Tributario Municipal que elevou algumas taxas em ate 1.000%. Essa sessao custou aos donos de pequenos negocios muito sacrificio. Resolveu alguma coisa? Nao.Neste 30 de setembro, a Assembleia Legislativa mostrou produtividade e velocidade incomum, ao aprovar em tempo recorde o aumento do imposto sobre herancas (ITCD),
o ICMS da gasolina e o IPVA para alguns veiculos. Um choque.O governador Marconi percebeu antes o cenario cinzento que se aproximava e agiu como gestor: enxugou o Executivo e trouxe para o comando da Secretaria da Fazenda a economista Ana Carla Abrao, que pensa o Estado de forma estrategica.Ate aqui trabalhavam na reducao de despesas, sem criar impostos. Acendeu a esperanca de que o peso da maquina publica sobre a sociedade seguiria rota diferente na terra do pequi. Mas nao, quando setembro chegou, cresceu a tentacao de atacar nosso bolso para elevar a receita em R$ 167 milhoes. Com o apoio dos deputados, pagos com nosso dinheiro para nos defender.Esses R$ 167 milhoes que faltavam ao Orcamento, podiam tranquilamente ser economizados nas despesas. A formula e simples: bastava reduzir em 20% as despesas da Assembleia, do TCE e do TCM. Nem precisava ir atras de areas mais sensiveis para o dia a dia do cidadao.Juntos, estes tres orgaos dilapidarao, em 2015, R$ 834 milhoes gerados. Mas como mexer nos Tribunais , definidos pelo ex-presidente do STF Joaquim Barbosa como playground de politicos fracassados que nao tem expectativa de se eleger e buscam uma boquinha?A Assembleia deveria contribuir com o esforco fiscal tambem. Nossos parlamentares representam os cidadaos que trabalham 150 dias por ano e tem a obrigacao de fazer a sua parte. E aquela casa assombrada nao tem feito nenhum esforco de corte.Em Goiania temos pela frente aumento de IPTU e ISTI. No ambito federal a presidente Dilma pretende cobrir os rombos do Orcamento causado pela festanca do governo com nosso sacrificio. Com tanta gente atacando o bolso para manter o playground geral intocado, o cidadao tera que economizar na comida, no remedio, no aluguel, na escola. As empresas terao que repassar esses custos aos precos, perderao mais clientes e terao que demitir. Muitas ja estao fechando as portas. Um passeio pelas ruas comerciais da cidade mostra a multiplicacao das placas de Aluga-se. E por ai vai...Nao custa lembrar que o copo cheio derrama por uma gota. E falta muito pouco para que um dia, exausto e revoltado, o burro empine a carroca e jogue a carga no chao.Helenir Queiroz e presidente da AssociacaoComercial e Industrial do Estado de Goias.