Treinamento: uma breve conceituacaoNao ha possibilidade de nos desenvolvermos economicamente e, consequentemente, elevarmos o nosso nivel social, sem aumentarmos as nossas habilidades, sejam elas intelectuais ou tecnicas. Logo, aumentar a capacitacao e as habilidades das pessoas e funcao primordial do treinamento.Treinar e "o ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem" (CHIAVENATO, 1994, p. 126), e educar, ensinar, e mudar o comportamento, e fazer com que as pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, e ensina-las a mudar de atitudes. Treinar no sentido mais profundo e ensinar a pensar, a criar e a aprender a aprender.O treinamento deve incentivar ao funcionario a se auto-desenvolver, a buscar o seu proprio meio de reciclagem. O profissional de treinamento por sua vez, devera conscientizar os funcionarios da importancia do auto-desenvolvimento e da busca constante do aprendizado continuo.A missao do treinamento pode ser descrita como uma atividade que visa: ambientar os novos funcionarios; fornecer aos mesmos novos conhecimentos; desenvolver comportamentos necessarios para o bom andamento do trabalho e, atualmente vem tendo a sua maior missao que e de conscientizar os funcionarios da importancia de auto-desenvolver-se e de buscar o aperfeicoamento continuo.Ao se treinar um empregado, este pode se sentir prestigiado perante sua empresa, pois desta forma ela demonstra sua preocupacao em capacitar bem seus profissionais, dando-lhe a oportunidade de crescimento pessoal e profissional.Como ja ressaltamos, o treinamento e uma responsabilidade gerencial, onde a area de treinamento servira para dar apoio ao gerente, fornecendo, recursos, programas, material didatico e assessorar o gerente na elaboracao dos programas de treinamento. O gerente deve se preocupar com a capacitacao de sua equipe cuidando para que ela receba treinamento adequado continuamente.Planejando um Programa de treinamentoUm programa de treinamento deve se guiar por determinados pontos imprescindiveis para o seu sucesso:Identificar o cliente: este e o ponto de partida para a elaboracao do programa. Se a identificacao do cliente estiver errada, todo o programa perdera o seu sentido. Para a identificacao, pergunte: Qual e o problema a ser solucionado? Quais sao as suas necessidades? E que resultados deverao ser alcancados? Somente o cliente tera as respostas para estas perguntas.Levantamento de necessidades (LN): Para que um programa de treinamento tenha o resultado esperado, temos que ajustar as acoes da area de treinamento com as necessidades da instituicao. Ao realizarmos um levantamento de necessidade temos que tomar cuidado para nao cairmos na tentacao do resultado imediato cobrado pelos empresarios.O LN trara a tona a "carencia observada no individuo ou no grupo, diante do padrao de qualificacao necessario para a boa execucao da tarefas de uma funcao"(TOLE e MILIONI, p. 88).Os resultados aqui tracados definirao as acoes a serem tomadas posteriormente.Para realizar o LN podemos utilizar os seguintes instrumentos: Questionario; Avaliacao de desempenho; Discussao em grupo; Reunioes inter-departamentais; Entrevista estruturada; Pesquisa de clima; Pesquisa de satisfacao de clientes, entre outros.Seja qual for o instrumento utilizado nao podemos abrir mao da criatividade, tendo sempre em mente os objetivos da empresa.Diagnosticar o problema: nesta etapa o profissional de treinamento, ira analisar o desvio encontrado e assim verificar se o problema e solucionavel atraves de um programa de