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Durante uns bons anos eu fui um feliz cliente do Bank Boston. Comprei varios produtos do banco, utilizei os mais diversos servicos e ganhei 02 cartoes: um com bandeira Bank Boston / MasterCard e outro com bandeira BankBoston / Visa. Sempre fui maravilhosamente bem atendido pelo Boston. Gerentes sempre muito prestativos, rapidos e eficazes. Quando tinha algum problema com o Master ou com o Visa, ligava pra minha gerente do Boston e tudo se resolvia. Desde setembro de 2000, nenhuma queixa. E olha que eu sou um virginiano muito chato com atendimento. Em troca, minha total fidelidade a marca Bank Boston.Mas infelizmente veio o Itau e comprou o Bank Boston no Brasil. Eu ja estava preparado para o pior. Mas nao sabia que podia ser tao pior assim. Nesse ano da transicao eu vinha segurando a barra e mentindo pra mim mesmo. Continuava a chamar o meu banco de Bank Boston. Eu sei que me enganava, mas era uma forma de retardar o inevitavel. Meus cartoes estavam quebrados e eu nao pedia para trocar com medo da troca. Coloquei durex! Ate que nao deu mais. Tive de pedir novos cartoes. E um deles veio. Virou Itau Personnalite / Visa! E, alem de um pouco pior, tudo ficou muito mais complicado.Nessa semana, ja conformado com o novo cartao Itau Personnalite / Visa, tentei desbloquear. Juro, com toda a boa vontade e ja munido dos meus ensinamentos zen budistas. Mas nao deu. Fiquei nada menos do que uns 40 minutos pendurado no telefone para conseguir. E, nao consegui! Voces acreditam? Um sujeito tentando ativar o cartao para gastar e nao consegue!Minha romaria Visa: primeiro tentei o site. Nele, dizia que nao era possivel desbloquear o cartao pelo site. Pior, no site do Itau dizia que eu nao tinha cartao Visa. Tentei o 0800 e passei por 5 atendentes que unanimimente me pediram para ditar o numero do cartao de novo apesar do menu eletronico ja ter me pedido isso. Todas, me disseram que eu deveria repetir a operacao porque nao era com elas desbloquear o cartao. Todas alegaram que isso precisava ser pelo menu eletronico que elas nao conseguiam me explicar porque nao me pegava certo e me deixavam de novo na espera. Para todas eu pedi ajuda ate que minha paciencia se esgotou e meu ja raso amor pelo Visa acabou definitivamente. Disse que nao queria mais desbloquear, queria cancelar.Voces sabem ne. Eu nao consegui nem cancelar. Tive de passar para outra atendente especializada em nao deixar a vitima cancelar. Descarreguei nela, coitada, toda a minha raiva acumulada de mais de 40 minutos de desatencao do Itau Personnalite / Visa comigo. Ela me deu o golpe final. Disse que iria me transferir para o menu eletronico e que agora eu iria conseguir finalmente desbloquear meu cartao e que me ligaria em 3 minutos (acreditam?) para confirmar o sucesso do meu desbloqueio e a minha satisfacao! Fiquei como palhaco mais uns cinco minutos sem ouvir nada do tal menu e ate hoje (3 dias depois) esperando o telefonema dela.No fundo eu ja sabia que
ia ficar pior, mas nao imaginava tanto!Mas voces sabem ne. Sempre havera alguem para fazer um pouco mais barato e um pouco pior. Minha unica vinganca contra o Visa. Alem de blogueiro amador, sou palestrante em seminarios e congressos e num ano normal devo dar entre 30 a 40 palestras. Neste ano vou dar aulas em duas especializacoes. Isso deve dar por baixo umas 3.000 pessoas e, eu prometo a voces: em todas elas vou falar do mau atendimento do Itau Personnalite Visa. Agora imaginem se ao inves de Itau Personnalite o nome fosse Itau Igualite!
O escritor americano John Naisbitt lancou em 99 um livro chamado High tech, high touch. Pra mim, um classico que marcou a decada de 90. Quem me conhece sabe o quanto trabalhei com essa tendencia em meus planejamentos de marca no inicio dos anos 2000. Mas nada mais atual ainda do que essa constatacao do grande paradoxo que vivemos entre a necessidade de comprar alta tecnologia e a imensa necessidade de resgatarmos lacos e vinculos humanos e, quem sabe, fugir da tecnologia. O paradoxo e que acabamos todos presos num emaranhado de equipamentos: laptops, celulares, notes, palms, mp-3, mp-4 e toda sorte de quinquilharia tecnologica recem lancada para facilitar a vida. E, na verdade, passamos a ficar muito estressados com o que todas essas coisas nos obrigam a fazer para mante-las funcionando e o quanto elas se tornam invasivas, chatas e enlouquecedoras em nossas vidas. Quando compramos tudo isso e para que possamos ver e-mails em qualquer lugar, para que nos achem a todo instante, para que possamos fazer qualquer coisa como dirigiar, correr, ir a festas ou reunioes escutando musica, tirando fotografias e lendo mais e-mails. Tudo isso pra facilitar a vida! No entanto, passamos a ficar estressados com o numero de e-mails que nos mandam e com a neurose de te-los a nos perseguir na mesa do restaurante, nas reunioes, no passeio de final de semana ou no banheiro! A constatacao e que quanto mais tecnologica a sociedade, mas valorizamos o contato pessoal, o olho no olho, o toque humano. As empresas que prestam servicos ainda nao descobriram que o consumidor quer tudo o que a tecnologia possa nos dar para nos atender 24h por dia, mas ao mesmo tempo ninguem quer ficar refem das maquinas de atendimento. Ainda e preciso e cada vez mais valorizada a voz do outro lado da linha, mesmo que seja para brigarmos e descarregar nossa raiva num momento ruim. Ou para ouvirmos uma explicacao, mesmo que seja a mais esdruxula possivel. Mas precisamos.Voce sabe o quanto e infernal falar com um menu eletronico de banco, as 23h, quando voce precisa resolver um problema e nenhuma das opcoes oferecidas e a que voce precisa naquela hora. Terminei de publicar meu post ontem sobre o "estouro da manada" para anunciar no Second Life (post abaixo) e peguei a Revista Exame para ler. Na revista um anuncio de pagina dupla colorida com o seguinte titulo: Second Life. Que negocio e esse? Um seminario sobre "O Ambiente de negocios no Second Life". Com o seguinte sub-titulo: "Descubra novas oportunidades para sua empresa no mundo virtual".Abro o meu e-mail e recebo um convite eletronico com o seguinte titulo: Seminario GV. Second Life. Inovando a Comunicacao. Uma manha inteira de palestras para "inovar" sua comunicacao no mundo virtual do second Life.Sigo lendo a revista Exame e na pagina 100, encontro uma materia com o seguinte titulo: "Um sentido para a segunda vida". E um sub-titulo: "Companhias de todos os setores correm para entrar no fenomeno Second Life - o problema e que muitas nem sabem o que pretendem fazer por
"Para ouvir nosso menu de 112 itens, tecle um. Para saber o numero atualizado de clientes que preferem morrer a voltar a fazer negocios conosco, tecle dois. Para falar com uma pessoa legal, mas que nao sabe absolutamente nada, e que, pior, esta em licenca maternidade, tecle tres". Apos 11 minutos e 33 segundos, o fim se aproxima num crescendo: "a pessoa com quem voce deseja falar esta em outra ligacao ou nao se encontra no escritorio. Por favor, tente de novo mais tarde". E o fim da picada. Essas empresas chamam o cliente de rei e o tratam pior do que um pedinte. Meu conselho: livrem-se dos sistemas de respostas de voz. Eles estao agredindo as pessoas, colocando-as no inferno telefonico. Substituam estas maquinas por telefonistas amigaveis de alto contato. Assim, verao de que forma voces podem realmente cortar custos.Recomendo a todo CEO cuja empresa possua um destes sistemas que ligue pra la e tente entrar em contato consigo mesmo. Esse exercicio revelador podera desencadear boas oportunidades empresariais de criar um servico de atendimento ao cliente que nao se transforme num labirinto irritante e sem saida.O texto acima e do americano John Naisbitt, autor do livro Megatendencias e do livro High-Tech, High-Touch, entre outros. Esta citacao e do ultimo livro dele: O lider do Futuro - 11 conceitos essenciais para ter clareza num mundo confuso e se antecipar as novas tendencias. Eu achei que era uma boa reflexao sobre atendimento ao consumidor. Clinalva Nascimento adicionou 2 novas fotos.6 de junho Editado Ela - Vamos se aproveitar que hoje e sabado?Eu - O que e "se aproveitar"?Ela - Ficar assim: abracando, beijando, carinhando... Aproveitar o dia!Carper diem, meu povo!#peroladeiamonji Guia da varinha de condãoOito de cristaisGuia de cristaisEla notou que nas três cartas tem um coelho branco... E lá vem a pérola:"Será que no meu passado, meu presente e meu futuro tem um coelho por que eu gosto de coelho?" (Iamonji) Clinalva Nascimento6 de junho Ela - O que e nerd?Eu - E quem fica estudando ou inventando coisas...Ela - Eu nao sou nerd, eu sou gay, ne?kkkkEu - O que e gay?Ela - Gay e quem fica assistindo tv toda hora!Santa inocencia!Eu - Gay e quem namora com pessoa do mesmo sexo.Ela - Ah, eu pensei que fosse quem assistia tv ou colocava chifre nos outros. Meus colegas dizem que e isso.E como se eles realmente soubessem de tudo!#peroladeiamonji Correndo para aula de música. Já atrasadas. Aviso uma vez:- Anda, senão a gente perde o metrô. Ela se amarrando - A gente vai acabar perdendo o metrô. Ela se amarrando Fomos nós chegando e o metrô saindo.- Tá vendo o que eu falei. Você ficou se amarrando, perdemos o metrô. Ela e a pérola - Pra quê você falou tanto? Você não sabe que quando a gente fala uma coisa um monte de vez, a coisa acontece! Quem ensina isso a ela?#peroladeiamonji Clinalva Nascimento se sentindo animada5 de junho de 2014 Editado Iamonji pegou algo tipo uma lantejoula e colocou na boca. Veio me mostrando a lingua:"Olha, mae, e uma pinca!"KkkMandei
e suas linguagens sao atuais. Podem impulsionar projetos de pessoas interessadas e guiar a um caminho profissional. E na escola permitem a transposicao dos muros ao divulgar o que se produz ali em rede mundial.
o PT perdeu em 2008, e 13 em Sitio Novo (4 mil eleitores, 803 bolsas).Exemplo tipicoEm Santa Catarina, o Sensus entrevistou apenas 4 pessoas na capital, Florianopolis (306 mil eleitores), e 13 em Guaraciaba (7,7 mil eleitores).Outro casoO Sensus ouviu apenas 4 pessoas na capital capixaba, Vitoria (245 mil eleitores), e 17 em Venda Nova do Imigrante (14 mil eleitores).Ah, bomRicardo Guedes, do Sensus, explica que todos os institutos usam a tecnica PPT (Probabilidade Proporcional ao Tamanho) de municipios.Em fevereiro do ano passado, quando publiquei uma critica a pesquisa CNT/Sensus, ver no blog e no jornal O Progresso de 08/02/2009, algumas ptssoas colocaram que a minha critica era sem fundamentos. Era realmente, eu nao conhecia o metodo de pesquisa PPT - pesquisa Pro Partido dos Trabalhadores.
Como e bela a democracia, pois, possibilita que todos possam expressar suas opinioes e conceitos. E aqui, diferente do Blog do Planalto, nao e obrigatorio se identificar.Sir Ney pode ser um orgulho para aqueles que se espelham nele, assim como Fernandinho e um orgulho para alguns moradores da Beira-Mar. Politico aguerrido ou agarrado? Agarrado a cadeira da presidencia do senado, fazendo com que um dos poderes constitucionais seja ainda mais desmoralizado. Sir Ney grande escritor? Voce leu a obra Marimbondos de Fogo? Aposto que nao. E quanto a ser conhecido internacionalmente, as ultimas noticias publicadas no The Economist falam algo sobre dinossauro da politica e semi-feudalismo.Nao gosto do governo do governo do Sr. Luis Inacio e do Sir Ney na presidencia do senado, tenho direito legal e constitucional de discordar. Apesar das tentativas do Sr. Luis Inacio em querer tratar o pais como trata o PT e seus "companheiros", ainda estamos numa democracia e ele nao pode nos obrigar a revogar o irrevogavel.Tenham certeza que estarei em todos os momentos da proxima campanha eleitoral, contra o substituto escolhido pelo Sr. Luis Inacio, seja ele a Dil-ma ou qualquer outro, independente do sexo e da regiao de origem.Estou ate propenso a trabalhar, se ela nos der a honra da sua candidatura, para a senadora Marina Silva, que e mulher, negra, pobre e nortista.Ela assim como o Sr. Luis Inacio tem origem humilde, mas nao se deixou picar pela mosca azul. Ela assim como a ministra Dil-ma e mulher, mas ao contrario da ministra consegue ser forte sem ser grosseira, sua forca vem da sua docura.Podemos ate chama-la de Obama de saias, pois se eleita, seria a primeira negra presidente do Brasil. Ela nao precisar ficar inventando frases de efeito para falar sobre sustentabilidade, agenda verde, ou qualquer outro termo atual, pois, crescimento sustentavel para ela nao e politica de palanque, mas sim forma de vida e luta.Quanto ao meu curriculo ha um leve engano, nao sou formado pela Fama ou pela Unisulma, sou graduado em Ciencias Economicas pela PUC-SP e pos-graduado em Didatica pela Fama.Tenho muito orgulho de lecionar tanto na Unisulma como na Fama, pois, sao instituicoes serias que tem sido frequentemente elogiadas pelas equipes do MEC quando de suas visitas regulares. Eles ficam surpresos de ver que mesmo no interior do estado mais pobre do pais, (pobre gracas a alguns politicos dinossauros que tratam o Maranhao como feudo) tem gente preocupada e lutando para oferecer instrucao de qualidade.Das duas faculdades tem saido gente que se preocupa realmente com seu bairro, sua cidade, seu pais e com o mundo, pois, la eles nao recebem somente conhecimento tecnico, mas adquirem uma nova visao de mundo e e neles que depositamos a esperanca de um Maranhao melhor, de um estado que aos poucos, apesar das ingerencias de Lulas e Sarneys, deixara de ser um feudo. E e nesse novo estado que todos nos teremos orgulho de viver.Venham voces tambem estudar na Fama, na Unisulma ou em qualquer outra faculdade da cidade, pois, como disse Monteiro Lobato um pais se faz com homens e livros.
Deu no jornal O GloboSarney comanda desobediencia a ordem do SupremoSupremo manda afastar senador cassado, mas Sarney comanda sessao de desagravo ao tucano Expedito Junior.Lula nomeia para TRE-MA advogado ligado aos SarneyO presidente da Fundacao Jose Sarney, o advogado Jose Carlos Sousa e Silva, foi nomeado pelo presidente Luiz Inacio Lula da Silva para compor o Tribunal Regional Eleitoral do Maranhao. Sousa e Silva e tambem advogado do Sistema Mirante de Comunicacao, empresa que reune radios, TVs e jornal de propriedade da familia Sarney.Sousa e Silva foi escolhido a partir de lista sextupla feita pela Ordem dos Advogados do Brasil e enviada ao Tribunal de Justica do estado, que escolhe tres nomes e os envia ao presidente da Republica para a escolha final. A nomeacao foi publicada ontem no Diario Oficial da Uniao.Sousa e Silva concorreu a vaga com os advogados Guilherme Zagalo e Magno Morais, ambos com militancia na area de direitos humanos. Morais foi secretario-adjunto da Secretaria de Justica e Cidadania no governo Jose Reinaldo Tavares, enquanto Zagalo e o atual vice-presidente da OAB-MA. Ate quando? O governo "autorizou" o Banco do Brasil a aumentar a participacao estrangeira de 12,5% para 20,0% do capital. De acordo com o diretor de Relacoes com Investidores da instituicao, Marco Geovanne Tobias da Silva. "Voce faz o BB ficar mais apetitoso para o investidor estrangeiro".Ora vejamos:-Se quem tivesse "autorizado" o aumento fosse qualquer outro governo, anterior ao do sr. Luis Inacio, fatalmente seria chamado de entreguista, seria acusado de estar privatizando o banco do povo brasileiro. Alias durante a ultima campanha eleitoral essa acusacao foi feita ao opositor pelo sr. Luis Inacio, "se eles ganha (sic) a eleicao, vao privatiza (sic) a Petrobras e o Banco do Brasil.-Quem conhece o modus operandi do atual governo sabe que ele nao autoriza, manda. Portanto o aumento nao foi autorizado, foi mandando.- Se a participacao real atual, segundo o proprio BB e de 11%, portanto, abaixo do limite, por que aumentar? Ai vem coisa. Sera que tem "empresario" com dinheiro fora, correndo risco, precisando trazer para esquentar em lugar seguro?- Se o governo vive dizendo que "nunca antes na historia desse pais" o Brasil foi tao bom para investimentos estrangeiros, porque desviar dinheiro que teoricamente viria para capital fixo para capital financeiro? Lembrem-se que ha um ano, quando a crise estourou, o investidor estrangeiro levou embora R$ 24,629 bilhoes do mercado acionario brasileiro para cobrir perdas no exterior.-Lembrem-se tambem que e politica do BB voltar a ser o maior banco do brasil, inclusive com aquisicoes de outros bancos, assim sendo, 20% do maior banco podera estar na mao de estrangeiros.Veremos o que vem por ai. Leiam o modus operandi das ditaduras no Blog Generacion Y da cubana Yoani Sanchez.Ela sofreu um "generoso convite" do governo cubano para parar de falar sobre o governo e sua mazelas. O modo como foi atacada e "advertida" em nada difere do modo como agiam os militares aqui no Brasil na epoca da ditadura.Alguem se dispoe a defender a ditadura cubana por ela ser de esquerda? Alguem acha que ela difere da
Ja nao basta o presente? Tem que ser o futuro?Para esses virus nao tem tamiflu, tamofu. Quando Stalinacio lancou o Programa Fome Zero em 30/01/2003 (lembra do Fome Zero?) ele fez o seguinte pronunciamento:E preciso dar o peixe e ensinar a pescar. Ensinar a pescar e criar empregos nas regioes onde hoje existe fome e pobreza. Ensinar a pescar significa melhorar as condicoes de vida da populacao. Ensinar a pescar e dar ao povo uma educacao de qualidade. E saude digna. E salario e renda. Ensinar a pescar e fazer a reforma agraria. E incentivar a agricultura familiar. E estimular o cooperativismo, o microcredito e a alfabetizacao. Ensinar a pescar e preparar as pessoas para uma profissao e um emprego. E criar condicoes para que elas se sustentem sozinhas. Ensinar a pescar, enfim, e libertar milhoes de brasileiros, definitivamente, da humilhacao das cestas basicas. E fazer com que todos, absolutamente todos, possam se alimentar adequadamente sem que para isso precisem da ajuda dos outros.Fiquei comovido e ate com uma ponta de esperanca. Sera que vai acontecer?Que nada, entre outras tantas decepcoes promovidas pelo governo, surgiu mais uma, vejamos.O Ministerio do Desenvolvimento Social informou, comemorando, que a partir do dia 19/10, 500 mil novas familias carentes passaram a receber beneficios financeiros do programa Bolsa Familia/Fome Zero.Depois de atingir 11 milhoes de familias em 2006, o ministerio iniciou uma nova expansao do numero de beneficiarios. A estrategia desenvolvida pelo Ministerio para ampliar o numero de beneficiarios comecou em maio, quando foram beneficiadas 300 mil novas familias. Em agosto, outras 500 mil passaram a fazer parte do Programa e outras 500 mil foram incorporadas agora em outubro. No total, 1,3 milhao de novos domicilios foram incluidos no Bolsa Familia que ja atende atualmente a 12,4 milhoes de lares.E tem mais, a expectativa do Ministerio do Desenvolvimento Social e Combate a Fome e chegar 12,9 milhoes de familias em 2010.Em janeiro proximo o Programa faz aniversario, seis anos, eu vou aguardar, ansiosamente, a divulgacao dos dados das familias que sairam do programa por nao precisarem mais dos recursos.Espero a divulgacao, esta sim com festa, das familias que nao precisam mais receber o peixe, das familias que agora pescam, que nao precisam mais se humilhar em filas de recadastramento a cada eleicao (mera coincidencia administrativa).Quero ver na TV dados estatisticos e depoimentos de pessoas, que com orgulho, digam que tiveram a sua cidadania resgatada e contradigam a letra de Luis Gonzaga que diz que "esmola pra um homem que e sao, ou o mata de vergonha ou vicia o cidadao!Publicado no jornal O Progresso em 01 de novembro de 2009 - Imperatriz- MA Lendo o blog Generacion Y da cubana Yoani Sanchez, (que recentemente ganhou o premio Maria Moors Cabot 2009, mas nao pode recebe-lo, pois, foi impedida de sair de Cuba), me deparei com a manchete que divido com voces.5 horas de bloqueio equivalem as maquinas de dialise necessarias anualmente para todos os pacientes no pais.No texto ela coloca bem a situacao encontrada em Cuba hoje.Ela inicia lembrando da sua infancia, quando lhes era vendida uma
ideia e uma ideologia otimistas, que estavam criando o pais do futuro, onde achavamos que tinhamos encontrado a formula para estar entre as nacoes mais prosperas do planeta, para que nossos filhos vivessem em um pais com oportunidades para todos.Ouviam credulos os desafios do seu lider revolucionario: Apesar do bloqueio.... O bloqueio ao qual se refere e o embargo americano a Cuba que na epoca era enfrentado com os rublos e as importacoes russas.A realidade hoje e outra, se antes se comparavam aos paises industrializados e ricos, hoje se comparam com as nacoes mais pobres, para pelo menos se consolarem.Hoje tudo e culpa do bloqueio. Se cubanos querem em massa sair do pais, a culpa e da politica de perseguicao dos Estados Unidos, se as baratas caminham pelas paredes da maternidade, a culpa dos americanos, em uma reuniao uma universidade expulsou um critico, o argumento: ele tinha sido influenciado ideologicamente pelo inimigo..Segundo o artigo, hoje tudo comeca e termina no bloqueio, que ninguem parece se lembrar do dia em que lhes foi prometido o paraiso, e que nada, nem mesmo as sancoes economicas, os impediriam de sair do subdesenvolvimento.Leiam o artigo para que compreendam melhor onde pode chegar a America Latina com esse seu surto de democraturas ditaduras disfarcadas de democracia - de Chaves, Morales, Uribe, Correa e outros.Sou contra o bloqueio americano a Cuba, assim como sou contra qualquer tipo de ditadura, seja ela de direita, de esquerda, capitalista ou comunista.Acredito que a democracia ainda e o melhor regime, mas ele requer a eterna vigilancia, para que falsos democradas no poder, nao o destruam.
apelidos degradantes para os outros homens.Coisas gostosas do sexo, beijos, o contato fisico, sentindo os musculos, pele, penis, esfregar-se de frente , etc. Sexo seguro e fidelidade.Ativos e passivos sao papeis secundarios e sexo anal e uma submissao aos principios da cultura heterossexual. Os g0ys rejeitam esta forma de sexo, porque e artificial e insalubre.- Eu nao concordo com algumas coisas, mesmo assim, acho muito bacana!