Trabalhei muito tempo no departamento de marketing de umarede de supermercados e sei perfeitamente o que vou falar. Ha muitas falhas nomarketing de varejo que vao da filosofia da administracao, passando pela faltade perspectiva dos funcionarios (leia-se plano de carreira) que compromete aqualidade dos servicos, avancando pela ignorancia entre a diferenca de custo xdespesa (custo e o valor aplicado (investimento) para gerar lucro, despesa e ogasto que e feito sem (perspectiva) de retorno). Promocoes de sorteio de carro, bicicletas, jornalzinho deoferta de preco sao comuns o que torna o marketing de supermercadopraticamente um commodity, e nem sempre tao interessante visto a queda domarkup. Mas ha uma luz no fim do tunel com boas ideias.E evidente que houve mudancas nos ultimos anos. Acho bacanaa linha do Pao de Acucar de priorizar a qualidade dos produtos, mesmo que issogere produtos mais caros. No entanto, e o preco vantajoso de voce adquirir umproduto fresquinho, uma loja diferenciada, uma marca propria. Cito o exemplo daloja da Cerro Cora em Sao Paulo, que e bem limpa, aconchegante. Se voce querpreco, tem o Extra, Barateiro, etc. Se quer algo diferenciado, ha o Pao deAcucar.Outro case bem legal e a da antiga rede Bompreco dePernambuco, que conseguiu tornar o seu cartao fidelidade num cartao de creditocom bandeira propria. Uma grande vantagem, onde com certeza, o futuro dissosera o clube de vantagens e que sera uma boa ideia. Quero tambem citar o anuncio de anos atras doCovabra, rede do interior paulista. Ao inves do padrao de anuncio Chamada Preco Conclusao, eles anunciavam um produto e colocavam ao ladoacompanhamentos do tipo, oferta de salsicha, e eles mostravam um cachorroquente, com mostarda, ketchup, pao, etc. So de olhar, dava vontade de comprar(pena que a administracao quis voltar ao modelo padrao!).Assim, como ha esperanca no fim do tunel, ha tambem o ladoescuro da forca. E nisso, quero fazer alguns comentarios.Recentemente, no estado do Rio de Janeiro, venho notando oanuncio da rede Multimarket que, contratou o David Brasil como garoto-propaganda.Na minha humilde opiniao, ja comecou errado, pois colocar um famoso napropaganda da certo em alguns casos, mas nao e uma lei geral da propaganda(principalmente, no caso do varejo). A estrela do comercial deve ser o preco enem sempre o famoso que, nesse caso, tem a funcao apenas de atrair a atencao,mas nao de vender (o que vende, e o preco no caso do anuncio). Alem disso, umcuidado muito grande e com o proprio garoto-propaganda. O Carrefour foiperfeito quando colocou a Ana Maria Braga, que e tem a empatia da dona de casa.Agora, imagine por exemplo, voce contratar o Bruce Willis para fazer chamada doSupermercado do Tiao gastaria uma baita grana para, um ROI bem pequeno.A propria estrutura deve ser algo que se deve repensar. Osupermercado quer vender, ter a mais alta lucratividade, e esquecem-se doproprio quintal, ao contratar qualquer pessoa para trabalhar no PDV, semnenhuma perspectiva. A Right Management, uma consultoria norte-americana de RHconstatou numa pesquisa em 15 paises (incluindo o Brasil), que a empresa que investeem saude e bem-estar, a produtividade do colaborador pode aumentar em ate 50%.Nesse sentido, mais um ponto ao