Questoesde Qualidade nas Atracoes Autenticidade Conservacao e preservacao Questoes de fundos financeiros para administracao das atracoes Identificacao dos fatores criticos das atracoes e do setor Uso de ferramentas de qualidade e tecnicas inovadoras para gestaoAutenticidade: Atracao como Patrimonio - considerando tradicoes culturais, lugares e valores; garantir o Senso de Pertencimento da comunidade; introduzir atracoes de patrimonio na mente dos visitantes como primeiro passo no processo para interpretacao e preservacao propor politicas de desenvolvimento do turismoConservacaoe preservacaoOuso dos patrimonios deve ser feito de forma sustentavel, semprerespeitando a atracao, de modo a preserva-la e mante-la em boascondicoes por mais tempo.PatrimonioNatural consideram: areas especiais de conservacao; areas naturais de beleza cenica Alem da conservacao de especies de flora/fauna, a geracao de empregos diretamente relacionados ao patrimonio natural; empregos gerados com as atividades de recreacao desenvolvida nos espacosFundosFinanceiros. sao garantidos pelas organizacoes patrimoniais mundiais e pelos suportes corporativos e governamentais conseguir demonstrar um relacionamento entre o nivel de suporte e a satisfacao do cliente pode ser estrategico para a manutencao da verba museus com novas propostas de atividades e espacos para seus visitantes Compreensaodos fatores criticos para visitacao as AtracoesAspectosa serem observados: Sentido da qualidade para a organizacao: quem e o cliente, seuperfil comunidade e ambiente(local e nacional) competicao (local,nacional e global) Responsaveis pela qualidade: para ajuste de padroes; Procedimentos para solucaoFatores-chavecriticos para o sucesso das AtracoesImagemMotivacaoAcessibilidadeMixde facilidadesMecanismosde compraQualidadede servico ao visitanteImagem:impressaodo visitante formada nos 6 iniciais da visita a atracaoantesda viagem imagem positiva com os websites experienciapositiva aparencia e layout fisico da construcao,espacos e salas internaseficienciae facilidade do fluxo de turistasplanejamentoefetivo e controle das atividades do dia a dia Motivacao:dovisitante conhecimento das expectativas, necessidades e desejosdosfuncionarios sensibilizacao e treinamento para ser cortes egarantir o sucesso da visita (deveraoser considerados todos os setores e nao so os da linha defrente)Acessibilidade:necessidadesdo visitante horario de visitacao tradicional, preve outrasalternativas?formasde acesso de acordo com as indicadores fisicos de direcao einformacao estrategicamente apresentadosacessovirtual permite a visita antecipada, para maioraproveitamento.Mixde facilidade: Nemsempre estao sob o gerenciamento da Atracao, mas sao fundamentais para que a experiencia seja positiva.servicosno local estacionamento, sinalizacao, literatura, assentos,iluminacao, acessos, sanitarios, cestos de lixo, facilidades decompra, alimentacao, atividades educacionais e de entretenimento.forado local sinalizacao de todas as rotas de acesso, acomodacaoe transporteMecanismosde compra:Osprodutos e servicos devem ser facilmente acessados e promovidos,sejam comprados ou gratuitos, apropriados a imagem da Atracao eaos segmentos de mercadoQualidadede servico ao visitante:Culturade ServicosRecrutamento identificacao das qualidades e atributos necessarios parasatisfazer os padroes de qualidadeTreinamento para conhecimento de todas as operacoes visando o melhordesempenho Comunicacao,habilidades interpessoais a partir da atribuicao de papeis eresponsabilidades, revisoes periodicas no conhecimento da equipe,orgulho do trabalho e cortesiaNaofocar apenas no componente humano da equipe mas na satisfacao danecessidades do visitante considerando os cenarios fisicos epoliticosIntervencoesimportantes!Desenvolvimentode produtos e inovacoesAtividadesde marketing e promocaoGeracaode renda e fundos financeirosEducacaoe treinamentoIntervencaoda comunidade e do setor publicoAnaliseda qualidade para locais de visitacao a Patrimonio HistoricoCulturalApartir de 5 aspectos-chave do servico:Tangibilidade:facilidades fisicas, equipamentos, aparencia da equipe;Confiabilidade:habilidade da organizacao de prestar um servico com seguranca epontualidade;Receptividade:boa vontade do prestador de servicos para ajudar aos clientes;Seguranca:conhecimento e cortesia do pessoal, habilidade para inspirar aconfianca;Empatia:nivel do cuidado e atencao individual