Por @vanessaegues As novas tecnologias abrem caminhos para diversos setores se desenvolverem. O cliente de hoje e mais exigente e atento, nao so ao produto, mas ao conjunto de servicos que a instituicao oferece. Propaganda e preco baixo nao sao mais os diferenciais no mercado. Philip Kotler, no livro Marketing para o Seculo XXI, cita uma observacao de Richard Love, da Hewlett-Packard: O ritmo da mudanca e tao rapido que a capacidade de mudar se tornou uma vantagem competitiva. Com isso, as empresas nao podem mais se basear em praticas antigas para manter a prosperidade de suas organizacoes.Tecnologia e globalizacao ilustram o panorama economico mundial, e e este cenario tecnologico que aproxima empresas e clientes. Uma organizacao em aprendizagem estara sempre em busca de novas tendencias e aperfeicoamentos, envolvendo nao so a concorrencia, mas seus consumidores e tambem seus fornecedores. Outro fator importante e nao limitar-se apenas no publico interno, e focar tanto no mercado local quanto no global. Satisfacao e fidelizacao sao as caracteristicas deste novo modelo de marketing. Clientes satisfeitos viralizam sua marca, como na campanha da Vivo para o dia dos namorados com o clipe de Eduardo e Monica http://youtu.be/gJkThB_pxpw, que ja conquistou os Trending Topics no Twitter. Clientes insatisfeitos, quando nao tem seus problemas solucionados, recorrem as redes sociais para exigir providencias, como no caso da Brastemp, que dois meses apos ter lancando um viral lindo http://youtu.be/-Hc1kFvUTT4, foi surpreendida pela reclamacao publica de @oboreli, cliente que divulgou um video no Youtube para desabafar sobre o mau atendimento recebido pela empresa http://youtu.be/riOvEe0wqUQ.E para voce conhecer mais sobre o assunto, o Blog Insighting em parceria com a Ediouro Livros sorteara o livro Marketing para o seculo XXI, de Philip Kotler, entre os seus seguidores no Twitter! Para participar, basta clicar no link para concorrer!Link da promocao O sorteio acontece no dia 29/07/2011 pelo Twitpromo e sera divulgado nos perfis @insighting_com, @ednovafronteira e tambem aqui no blog.Boa sorte! Por @vanessaeguesVender. Nao importa se e um produto, um servico ou uma informacao, este e o verbo mais utilizado nas empresas. Acontece que, quando nos preocupamos muito em transmitir uma boa imagem para o publico externo, nao podemos esquecer quem esta no nosso dia-a-dia. Funcionario, empregado, colaborador... Nao importa como e chamado, ele e parte importante e imprescindivel no relacionamento com seus clientes. Antigamente as acoes com os funcionarios eram responsabilidade exclusiva da area de Recursos Humanos da instituicao. Hoje os comunicadores entram neste mercado para trabalhar em parceria com o RH. Afinal, quem melhor que um comunicador para lidar com este publico?Em um curso que fiz sobre Comunicacao Corporativa, ouvi o jornalista e publicitario Marcelo Bernstein dizer que vender conteudo para o publico interno e integrar imagem, valores, comprometimento, produtividade e fidelizacao, e transforma-los em informacao e motivacao. Ou seja, quando o funcionario tem um bom conhecimento do negocio da empresa que trabalha, torna-se bem mais facil motiva-lo. Estes funcionarios fieis terao mais comprometimento com o trabalho, indicarao os produtos/servicos aos amigos, irao advogar pela empresa e serao tambem consumidores. Quem nao tem orgulho de sair nas ruas com a camisa da