Com o avanco do nivel de concorrencia entre as empresas e o crescimento da busca pela lideranca no mercado, o design vem oferecendo uma alternativa significativa de diferenciacao e posicionamento dos produtos e servicos de uma empresa. O professor Robert Hayes, da Universidade de Harvard, explicou muito bem essa nova tendencia: "Ha 15 anos, as empresas competiam no preco. Hoje em dia, e na qualidade. Amanha, sera no design". Com o ritmo elevado dos mercados atuais, preco e qualidade ja nao sao suficientes. Sendo assim, as empresas buscarao o seu diferencial/vantagem competitiva atraves da evolucao do design. Podemos observar isso claramente na evolucao dos design dos computadores da Apple e do surgimento do iPhone.O design e o conjunto de caracteristicas que influenciam na aparencia e no funcionamento dos produtos, de acordo com as necessidades e/ou exigencias do mercado consumidor.Para o segmento de bens duraveis, roupas e produtos ao consumidor, ele e de extrema importancia. Forma, desenvolvimento de caracteristicas, desempenho, conformidade, durabilidade,confiabilidade, facilidade de reparo, estilo e seguranca sao fatores chaves para o designer.Para uma empresa, o bom design e aquele facil de produzir e de entregar, mas para o cliente, e um produto com estilo, agradavel de se olhar, facil de manusear, instalar, utilizar, reparar e eliminar. Por isso, o designer deve levar todos esses fatores em consideracao durante a criacao do design de um determinado item de seu portfolio de produtos.O design pode ser o grande responsavel pelo aumento das vendas do produto ou pelo fracasso. De acordo com o Design Innovation Group da Gra-Bretanha, o design pode gerar um crescimento de 41% nas vendas.Em suma, esse e um fator que devemos levar em consideracao sempre.Cordialmente,Rafael Zamuner O cliente e como se fosse uma joia a se lapidar, onde o vendedor deve com sua experiencia e profissionalismo lapida-lo, satisfazendo as suas necessidades e atingindo o seu objetivo profissional.Muitos vendedores perdem seus clientes por nao os explorarem a fundo, por nao se preocuparem em conhecer as caracteristicas de seus clientes, suas preferencias, suas exigencias, entre outros fatores relevantes. Esse cliente perdido e abandona do sera lapidado pelo seu concorrente ou em alguns casos pelos seus proprios amigos de trabalho.Quem lapida seus clientes alcanca o sucesso e se destaca entre os demais da equipe de vendas.Abaixo apresento algumas estatisticas divulgadas pela US NEWS AND WORLD REPORTque mostra os motivos pelo qual perdemos alguns clientes:- 1% MORTE- 3% MUDAM- 5% ADOTAM NOVOS HABITOS- 9% ACHAM O PRECO ALTO DEMAIS- 14% ESTAO DESAPONTADOS COM A QUALIDADE DOS PRODUTOS- 68% ESTAO INSATISFEITOS COM AS ATITUDES DO PESSOAL DE VENDAS (MA QUALIDADE DO SERVICO/ATENDIMENTO EM ESPECIAL)O cliente bem atendido volta sempre e ainda te indica para outras pessoas sendo que um cliente insatisfeito espalha para outros 20 clientes e um satisfeito para apenas 5; o vendedor tem 70% da responsabilidade pela satisfacao dos clientes; nem sempre temos uma segunda chance de se causar uma boa impressao; recuperar ou resgatar um cliente custa pelo menos 10 vezes mais do que mante-lo. Se ponha no lugar do cliente.VOCE SERIA SEU PROPRIO CLIENTE ?Caso a resposta seja negativa, reveja seus