Com o advento da globalizacao somos impactados a todo instante por quaisquer produtos ou servicos, sejam internacionais ou nacionais. O consumidor tem o poder de escolher: o que, aonde, com quem e de que forma comprar.Com isto o ato de vender tornou-se uma arte, temos que ser verdadeiros artistas e oferecer ao respeitavel publico um show de atendimento. Imagino que voces devem estar afirmando, Isto e uma utopia! Afirmo, porem que isto e uma realidade, aquela imagem do passado, que um bom vendedor era o que tirava mais pedidos, e que seu objeto direto, unicamente, era empurrar o produto para o consumidor, saiu de cena. Neste novo cenario surgiu a pratica da venda consultiva, o atendente ou vendedor devem estar atualizados com o possivel mercado, bens e servicos que representam, emitindo indicativos com diagnosticos e nao opinioes para seus clientes. E isso mesmo! O ato de atender e vender, primeiramente deve ter qualidade, para que a quantidade seja consequencia de todo o processo. Sam Walton, sujeito simples e fundador da rede varejista Wall Mart, afirmou: Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.Pesquisas desenvolvidas identificaram que quando o consumidor e mal atendido, eles pensam que se queixar nao vai resolver nada, reclamar e dificil e nao se sente bem reclamando, ou seja, e mais facil trocar de empresa ou de produto do que reclamar. Muitas empresas, ainda tem uma visao negativa da reclamacao, nao veem com isto uma oportunidade positiva, de se adequar as suas expectativas e consequentemente fideliza-lo. Falamos tanto em atendimento e relacionamento com o cliente, parece ate que isto e uma novidade, nao e mesmo? No entanto, sua pratica acontece ha muito tempo. O Sr. Manuel, o portugues, dono da padaria da esquina, ja dispunha de um caderninho com as devidas anotacoes do cliente. Com isto conseguia avisar das novas mercadorias, desejava felicitacoes, cobrava sutilmente seus devedores e muito mais. Atualmente, nao temos mais os caderninhos, mas dispomos de softwares capazes de identificar atuais e futuros clientes, reter historicos de compras, desenvolver campanhas de marketing direto, tornar seu produto ou servico conhecido e acessivel, e agilizar pagamentos com seguranca. Mas diante de tanta tecnologia, o capital humano, ainda faz a diferenca?Logico que sim! Existem acoes imprescindiveis que na verdade nao custam nada: Um sorriso no rosto, agir com honestidade, cumprimentar o cliente, chama-lo pelo nome, conhecer seus gostos e suas preferencias, atitudes que se fizerem parte do cotidiano, gera um relacionamento e um ambiente favoravel para a frequencia constante dele na empresa, permitindo assim sua fidelidade, objetivo este perseguido ao pe da letra, em todo tipo de negocio.Como esta a pratica dos verbos conhecer, servir, fidelizar, surpreender e ouvir na sua empresa? Lembre-se que o detalhe sempre faz a diferenca no presente! Um bom atendimento faz a empresa ter sucesso no presente e no futuro!Vanderlei Siqueira de MendoncaGraduado em Propaganda e Marketing, pos-graduado em Gestao do Varejo.Artigo publicado na Revista SindPetroleo - Cuiaba/MT - junho 2012 Dancando conforme a musica...Podemos considerar a musica um produto? Decerta maneira sim!