Voce ja se sentiu fiel a alguma empresa? Voce ja comprou algum servico e obteve descontos altamente atrativos por que aderiu a um plano de fidelizacao?Sinceramente, embora alguns trabalhos cientificos estudem e apresentem uma estruturacao sistematizada para a compreensao da fidelidade do cliente, nao acredito em cliente fiel.Voce, leitor, e fiel a alguma marca, produto, empresa?Acredito que haja algum tipo de fidelidade quando o assunto e time de futebol, cantor predileto, amor de pai ou de mae para o filho, e alguns poucos temas. Fidelidade em casamento? Em religiao?E que dira a marca ou empresa?Expressoes como:numa economia cada vez mais competitiva, torna-se cada vez mais importante ser capaz de fidelizar os seus clientes, ...se o senhor comprar no plano de fidelizacao, leva o aparelho gratis, mas se nao fizer, tera que pagar .....vamos fazer um plano para fidelizar nossos clientes .....nos levam a desacreditar, cada vez mais, das estrategias para fidelizacao de clientes por parte de algumas empresas.Isto mesmo, pois quando voce e convidado a fazer um plano de 24 meses para assegurar um beneficio, voce nao esta sendo fidelizado, mas sim escravizado, sem direito a carta de alforria.Estudos cientificos apresentam a ideia de fidelidade relativa, em funcao de localizacao (sou fiel por que nesta regiao o produto X e mais adequado), acessibilidade (sou fiel por que nesta regiao nao tem outra marca), periodo de tempo (sou fiel por que nesta epoca do ano, o produto Y nao me causa mal estar), etc.Assim, da para aceitar a ideia de fidelidade relativa, mas cliente plenamente fiel, por favor, nao!Por isto mesmo, e preferivel falar em preferencia do cliente, quando o cliente, em funcao da qualidade dos servicos ou produtos que oferecemos, prefere continuar comprando de nossa empresa.Outra alternativa e falar de retencao de cliente (nao e detencao!). Isto e alcancado quando, em funcao de um bom nivel de qualidade de servicos ou produtos, a empresa consegue reter o cliente, de modo que este continue comprando ou recebendo os servicos.Tome cuidado, como cliente ou como fornecedor, em fazer uso adequado de estrategias para fazer seu cliente continuar sendo seu cliente, e nao seu escravo!Fonte: klebernobrega.comComunicacao LCA Treinamentos & Consultoria Voce ja sofreu na pele pelo excesso de rigidez de um prestador de servico? Como voce orienta sua equipe quanto a flexibilizacao de um padrao, em funcao de uma necessidade especifica de um cliente? Os padroes na sua organizacao sao cumpridos ri-go-ro-sa-men-te ou existe flexibilidade para lidar com situacoes especificas? Neste caso, seu pessoal e orientado sobre como conduzir o servico?A visao limitada pode atrapalhar o servicoPois acompanhe o que aconteceu comigo alguns dias atras.Sai de minha cidade, num dos Rio Grandes brasileiros, ainda madrugada, por forca dos horarios disponiveis das cias aereas, e, tendo em vista um compromisso de proferir uma palestra num outro Rio Grande, tendo que viajar quase que de ponta a ponta do pais.Iniciei a trajetoria a 1:00 da manha. Entre pousos, decolagens e conexoes, consegui chegar ao destino aereo por volta de 9:45.Logicamente voce deve estar se perguntando se eu consegui dormir nas confortaveis e espacosas poltronas de nossos avioes.