iniciativas estrategicas que relegou ao passado o marketing, a producao e qualquer outra iniciativa de massa. Antes estabelecido na construcao do produto para o cliente, hoje as estrategias mercadologicas devem ser voltadas tambem para as acoes que a empresa desenvolve para atingir o cliente alvo. Para Longuinho (2003), o Marketing de Relacionamento se baseia na interacao entre uma empresa e seus clientes, atraves de uma relacao ganha-ganha, a qual a empresa responde ao dialogo e iniciativa dos clientes em procura-la ou ela propria vai atras de seus clientes de forma proativa. Para o autor, o Marketing de relacionamento cria vantagens direcionadas aos consumidores para garantir um retorno compensador a longo prazo.A possibilidade de transformacao de um comprador eventual para um comprador frequente e a base de sucesso para as empresas no cenario atual, alem de ser um grande desafio (Longuinho, 2003). Por isso, e importante levar em consideracao o marketing pos-venda. Novamente, o Marketing de Relacionamento se encaixa nessa premissa como uma abordagem eficiente, por ser capaz de acompanhar o feedback do cliente a respeito de seu produto, a fim de obter informacoes para aprimora-lo. Esse relacionamento e essencial para a empresa conquistar e fidelizar um cliente eventual. No setor automobilistico, o Marketing de Relacionamento e essencial para atender aos objetivos dos clientes, alem dos objetivos da propria organizacao. A General Motors, por exemplo, utiliza o marketing de relacionamento de forma ampla e sistematica, buscando conhecer o perfil, interesses e necessidades de seus clientes (Portugal, 2009). Atraves dessa ferramenta, a empresa obtem indicadores que possibilitam a gestao do negocio com base no cliente, criando programas especificos de fidelizacao objetivando alcancar resultados pre-estabelecidos. E comprovado pelos estudos sobre o tema que a utilizacao do Marketing de Relacionamento como ferramenta de fidelizacao de clientes e vital para os negocios, na busca pela atracao, manutencao e fidelizacao dos mesmos. Portanto, sua principal funcao tem sido a busca continua pela identificacao do perfil dos consumidores por meio da avaliacao das condicoes de mercado, suas deficiencias e tendencias, objetivando atender e proporcionar satisfacao ao consumidor.Quando consideramos a oportunidade em obter feedback e informacoes do cliente (usuario do produto/servico oferecido) para avaliar as diretrizes estrategicas a serem tomadas, a chance de sucesso e consolidacao do negocio em um mercado competitivo se torna bastante favoravel. Um cliente fidelizado e um ativo intangivel de grande valor para a empresa e quando mais clientes fieis, maior o sucesso da organizacao. Por isso, e importante que todas as empresas desenvolva uma politica de relacionamento orientada a satisfacao do cliente, buscando entender suas necessidades, valores, preferencias, opinioes e comportamentos a fim de conquista-lo. Quanto maior a efetividade de um marketing de relacionamento de uma organizacao, maior sera o sua vantagem competitiva em relacao aos concorrentes.Referencias utilizadas:GORDON, Ian. Marketing de relacionamento: estrategias, tecnicas e tecnologias para conquistar e mante-los para sempre. Sao Paulo: Futura, 1999.McKENNA, Regis. Marketing de relacionamento: estrategias bem sucedidas para a era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1993.SALIBY, P.E. O Marketing de Relacionamento: O novo marketing da nova era competitiva. RAE, V.4, N.3, P. 6-12, 1997.PORTUGAL, Fernando. Estrategias de Marketing