TI?Em nossa visao a pergunta nao e o que pode ser terceirizado, mas qual o processo decisorio que ira suportar a definicao de um modelo de terceirizacao dos servicos de TI que esteja bem alinhado a estrategia de negocios. A experiencia da PwC e que uma objetiva definicao de estrategia de terceirizacao de servicos de TI passa necessariamente pela clara definicao de um catalogo completo de servicos de TI (CSTi) juntamente com uma discussao direta com as areas de negocios na separacao desses servicos em CORE (i.e., diferencial de negocios) e NON CORE(i.e., transacional, nao-diferencial) em relacao as necessidades de cada uma delas. E disso que surgem os servicos candidatos a terceirizacao. :: 2. O que nao pode ser transferido para terceiros?A "inteligencia" ou diferencial do negocio suportado por TI, ou seja, todas atividades que forem consideradas como CORE pela definicao da estrategica acima citada. :: 3. Quais devem ser os impulsionadores para a adocao do modelo de outsourcing?De acordo com uma de nossas recentes pesquisas com mais de 230 clientes no mundo e no Brasil, identificamos que o outsourcing esta amadurecendo para alem da simples "reducao de custos" (apesar de esse ainda ser o principal direcionador), mais e mais apoiando as empresas para terem acesso a talentos e capacidades (muitas vezes restritas no mercado) e para manterem modelos de negocio flexiveis e orientados a inovacao. Neste sentido, acreditamos que os principais direcionadores de terceirizacoes de TI consideradas realmente de sucesso sao aqueles que estao diretamente ligados ao negocio e buscar prover a empresa talentos, flexibilidade e inovacao, alem de um custo cada vez mais competitivo."...os principais direcionadores de terceirizacoes de TI sao aqueles que estao diretamente ligados ao negocio..." Apos realizar a "licao de casa" da estrategia descrito nas respostas acima, parte-se para a discussao do modelo de contratacao dos servicos definidos no alcance da terceirizacao. Percebemos hoje no mercado uma maior utilizacao do modelo de multi-sourcing (mais de um provedor na prestacao de servicos), contrariando o modelo mais comum na ultima decada do single-sourcing. O modelo de multi-sourcing possui beneficios como preservar a concorrencia na prestacao de servicos, com a possivel reducao ou manutencao dos custos operacionais, mas causa por sua vez a necessidade do cliente de melhor preparar-se para a gestao de multiplas empresas na prestacao. Como tambem citado em nossa pesquisa, modelos cada vez mais colaborativos comecam a surgir no mercado, onde alguns (normalmente poucos) fornecedores sao considerados estrategicos e detem uma parte da gestao de outros fornecedores de menor porte e/ou importancia na prestacao. :: 4. Como fazer um contrato de nivel de servico (SLA)? O que deve ser levado em consideracao? Quais topicos devem constar do contrato? Como abordar/inserir clausula de insourcing?Em nossa metodologia para projetos de IT Sourcing, analisarmos o desenvolvimento de acordos de niveis de servicos a partir de quatro principais dimensoes: Financeiro, Riscos, Governanca e Qualidade. Na dimensao financeira esta no alcance temas como os de monitorar, capturar e reportar o alcance dos custos e beneficios esperados pelo negocio associados a iniciativas do sourcing obtendo ganho de escala em contratos, consolidacao de fornecedores,