unida, nunca tratando os funcionarios de maneira diferenciada.Ex: A loja tem tres vendedoras e apenas uma foi ensinada como passar o cartao de credito (todas tem o direito e a obrigacao de saber corretamente tambem); a sua lideranca mantem o perfeito controle da situacao Ex: e o gerente que esta sempre trazendo novidades para a equipe, uma revista de moda, um novo treinamento etc...; nao existe falta de respeito por seus funcionarios; nao existem tarefas incompletas, sempre delega acompanhando quando nao pode resolver para ter certeza de sua realizacao; nao existem desvios de padroes; sempre realiza suas tarefas atraves de outras pessoas. O gerente deve saber todas as funcoes da loja, desde limpar a receber cheques, cartoes etc..., mas desenvolve a maioria de suas funcoes atraves dos funcionarios.2 GERENCIA DE VENDASASPECTOS GERAISPermanencia do gerente no campo de vendas, atuando de forma a adicionar nas vendas feitas pela equipe, acompanhando-os individualmente. Gerenciar e estar pronto para qualquer acontecimento e resolve-lo da melhor maneira possivel, sempre acalmando e ouvindo calmamente o que ele tem a dizer.Sempre faz corretamente o que e esperado pela empresa: permanece sempre no campo de vendas; acompanha os vendedores durante a venda; faz com que a equipe realiza vendas adicionais ajudando a sugerir novos itens OBS: Ajude o vendedor a pegar as pecas e acessorios, nao e necessario participar diretamente da venda conversando tambem com o cliente; ajuda no fechamento das vendas;OBS: Quando o cliente pedir para fechar a venda, leve-o ao caixa e se preciso faca varias formas de pagamento para o cliente, ate que encontrem uma forma que agrade o cliente e se concretize a venda. grafico de cota e preenchido diariamente.3 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTEASPECTOS GERAISPermanencia do gerente no campo de vendas, orientando os atendimentos, observando antes da venda, onde ocorrem aspectos de arrogancia (olhar medindo o cliente, sentado, rodinhas, frieza), cuidando para criar uma imagem positiva, mantendo a equipe em prontidao para o atendimento. Sempre faz corretamente o que e esperado pela empresa: permanece sempre no campo de vendas;Obs: O gerente nao precisa atender necessariamente junto com o vendedor em todos os atendimentos, mais tem que estar atento, ajudando a localizar pecas, dando sugestoes de producoes e se preciso subir no estoque para trazer as pecas. mantem sob total controle a forma de como a equipe se comporta antes da venda; evita qualquer forma de postura arrogante;Obs: Em movimento, a pessoa que esta na vez do atendimento deve ficar sempre na prontidao de atender o cliente que entra na loja. o cenario de atendimento da loja esta sempre dentro do padrao;Obs: Vitrine impecavel, area de vendas em movimento. sempre esta atento para que todos os vendedores revolvam diariamente suas pendencias com os clientes; fideliza o maximo de clientes possiveis para a loja, faz amizade, converse com o cliente de outros assuntos (clientes geralmente gostam de conversar); se a empresa puder oferecer cafe e agua gelada para o cliente e excelente! os vendedores estao sempre em movimento deixando a loja agradavel para a entrada do cliente.4 DESENVOLVIMENTO DOS FUNCIONARIOSASPECTOS GERAISComo gerente treina e desenvolve os funcionarios,