de atender a requisitos especificados. O termo "qualificado" e usado para designar uma situacao correspondente. Qualificacao pode ser aplicada a pessoas, produtos, processos ou sistemas. (NBR ISO9000:2005) PROCESSO ESPECIAL Um processo em que a conformidade do produto resultante nao pode ser prontamente ou economicamente verificada e frequentemente chamado de "processo especial". (NBR ISO9000:2005) PRODUTO Resultado de um processo. (NBR ISO9000:2005) PROGRAMA DE AUDITORIA Conjunto de uma ou mais auditorias planejadas para um periodo de tempo determinado e direcionadas a um proposito especifico. (NBR ISO9000:2005) PROJETO E DESENVOLVIMENTO Conjunto de processos que transformam requisitos em caracteristicas especificadas ou na especificacao de um produto, processo ou sistema. Os termos "projeto" e "desenvolvimento" sao algumas vezes usados como sinonimo e outras vezes para definir diferentes estagios do processo geral de projeto e de desenvolvimento. (NBR ISO9000:2005) QUALIDADE Grau no qual um conjunto de caracteristicas inerentes satisfaz a requisitos. O termo "qualidade" pode ser usado com adjetivos tais como ma, boa ou excelente. (NBR ISO9000:2005) RASTREABILIDADE Capacidade de recuperar o historico, a aplicacao ou a localizacao daquilo que esta sendo considerado. (NBR ISO9000:2005) RECLAMACOES DE CLIENTE Sao indicadores usuais da baixa satisfacao do cliente, porem sua ausencia nao implica, necessariamente, alta satisfacao do cliente. (NBR ISO9000:2005) RECLASSIFICACAO Alteracao da classe de um produto nao conforme, a fim de torna-lo conforme a requisitos diferentes daqueles inicialmente especificados. (NBR ISO9000:2005) REFUGO Acao sobre um produto nao-conforme, para impedir a sua utilizacao prevista originalmente, exemplo, reciclagem, destruicao. Em uma situacao de servico nao-conforme, o uso e impedido pela interrupcao do servico. (NBR ISO9000:2005) REGISTRO Documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidencias de atividades realizadas. Registros podem ser usados, por exemplo, para documentar a rastreabilidade e fornecer evidencia de verificacao, acao preventiva e acao corretiva. Registros, normalmente, nao precisam ter controle de revisao. (NBR ISO9000:2005) REPARO Acao sobre um produto nao-conforme, a fim de torna-lo aceitavel para o uso pretendido. Reparo compreende acoes reparadoras executadas sobre um produto previamente conforme, a fim de recupera-lo para o uso, por exemplo, como parte de uma atividade de manutencao. Ao contrario do retrabalho, o reparo pode afetar ou mudar partes do produto nao-conforme. (NBR ISO9000:2005) REQUISITO Necessidade ou expectativa que e expressa, geralmente, de forma implicita ou obrigatoria. (NBR ISO9000:2005) REQUISITO Expressao no contexto de um documento definindo criterios a serem atendidos, se a conformidade com o documento for exigida e para a qual nenhum desvio for permitido. (NBR ISO9000:2005) RETRABALHO Acao sobre um produto nao-conforme, a fim de torna-lo conforme aos requisitos. Ao contrario do retrabalho, o reparo pode afetar ou alterar partes do produto nao-conforme. (NBR ISO9000:2005) SATISFACAO DO CLIENTE Percepcao do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidos. (NBR ISO9000:2005) SISTEMA Conjunto de elementos que estao inter-relacionados ou interativos. (NBR ISO9000:2005) SISTEMA DE CONTROLE DE MEDICAO Conjunto de elementos, inter-relacionados ou interativos, necessarios para alcancar a comprovacao metrologica e controle continuo dos processos de medicao. (NBR ISO9000:2005) SISTEMA DE GESTAO Sistema para estabelecer politica e objetivos, e para atingir estes objetivos. Um sistema de gestao de uma organizacao pode incluir diferentes sistemas de gestao, tais como