Consumidores querem marketing no e-mail, Facebook e Twitter O novo estudo conduzido pela provedora global de softwares de marketing interativo ExactTarget mostra que os consumidores gostariam que os profissionais de marketing continuassem a investir mais esforcos em email, Facebook e na web. Intitulada Marketers from Mars (Marqueteiros sao de Marte), a pesquisa verificou que 33% dos consumidores gostariam de mais investimentos em email, enquanto 24% nos sites das empresas e 22% gostariam de mais investimentos em uma melhor interacao atraves do Facebook. No relatorio, baseado em dados do mercado norte-americano, foram identificadas e contrastadas as preferencias e comportamentos dos profissionais de marketing e dos consumidores. Embora os dados nao sejam centrados no mercado brasileiro, os resultados podem ser facilmente aplicados ao rapido crescimento e a adocao que o Brasil esta vivenciando em relacao a esses canais, afirma Edson Barbieri, Managing Director da ExactTarget no Brasil. Nosso objetivo e alertar os profissionais de marketing para que, cada vez mais, levem em consideracao os comportamentos e preferencias dos seus consumidores, evitando que influencias pessoais interfiram no desenvolvimento de estrategias de comunicacao para o seu publico e, com isso, possam se comunicar de forma relevante atraves desses canais. Os dados mostram que o investimento no atendimento ao cliente e a maior prioridade. Sendo assim, as equipes de marketing devem ter em mente que e indispensavel manter o foco no que ja tem sido realizado em email, Facebook e website, criando experiencias cada vez mais consistentes, complementa Edson. Os consumidores estao mudando de uma interacao atraves de um unico canal, para uma relacao cross-channel, declara Jeff Rohrs, Vice-presidente de Pesquisa de Marketing & Educacao da ExactTarget. Nosso estudo Marketers from Mars (Marketeiros sao de Marte) apresenta uma visao exclusiva sobre as expectativas dos consumidores, fornecendo informacoes importantes para que os profissionais de marketing evitem adotar acoes criadas por seus proprios conceitos ao desenvolverem uma estrategia, diz.Considerando as interacoes por email, Facebook e Twitter, a pesquisa constatou que: Email - 45% dos profissionais de marketing interagem com as marcas por email, enquanto a interacao atraves desse mesmo canal e representada por 36% dos consumidores que possuem smartphone e 49% dos que nao possuem smartphone. - 93% dos profissionais de marketing e 49% dos consumidores ja realizaram uma compra a partir de uma mensagem de email marketing. - 93% dos consumidores sao assinantes e recebem informacoes por email de pelo menos uma empresa. Facebook - 21% dos profissionais de marketing preferem interagir com as empresas no Facebook, comparado a 31% dos consumidores que possuem smartphones e 26% dos consumidores que nao possuem smartphone. Dessa forma, a rede social configura-se como o segundo lugar preferido de interacao para profissionais de marketing e consumidores. - 58% dos consumidores Curtiram uma marca pelo Facebook, o que representa um crescimento de 20% desde 2010. - 41% dos profissionais de marketing revelam ter realizado uma compra como resultado de uma campanha vista pelo Facebook, enquanto esse percentual e representado por 21% dos consumidores. Twitter - Dentre os usuarios ativos do Twitter, 58% dos profissionais de marketing e 46% dos consumidores seguem marcas e