Como ja comentei eu estou cursando meu 3 semestre de Marketing, pois bem, estou fazendo uma cadeira chamada "Comportamento do consumidor" e me lembro que quando me matriculei nesta disciplina eu tinha em mente que chegaria na aula, aprenderiamos uma 'formula' que nos faria entender a todos consumidores e este problema estaria resolvido!!!!Que decepcao! Claro que minha intuicao dizia que nao seria tao facil pois lidar com pessoas e complicado....Mas se estivessemos a algumas decadas atras, seria mais facil definir o que o consumidor quer porque a sociedade era muito generalizada, os homens se vestiam de um modo, as mulheres de outro, os pobres de outro,...ficava mais facil saber o que aquele cliente queria do vendedor, e tambem nao haviam opcoes nem de produtos e nem de marcas.Voltando a disciplina, entao eu fui apresentada ao conceito 'Sociedade liquida' de Zygmunt Bauman. Ele afirma que vivemos num tempo marcado pela flexibilidade, o que provoca uma certa fragilidade nas nossas relacoes sobre as coisas ou pessoas. Essa sociedade liquida e comparada com a agua, em razao de ela ter a potencialidade de alterar sua forma conforme seu recipiente. Nos estamos tendo essa caracteristica instavel, nos moldando conforme o andar da carruagem. Perdeu-se o aspecto duravel e solido das coisas, tudo e passivel de mudanca.Pois e marketeiros, nao esta facil descobrir o comportamento do consumidor, a busca pela individualidade faz com que haja muitos grupos com pensamentos diferenciados. O mundo esta em rede, os relacionamentos nao os mesmos de antigamente, hoje para acabar com uma amizade e so voce excluir a pessoa de sua rede social (Facebook, Twitter...). Fidelizar clientes e um desafio possivel mas dificil porque qualquer detalhe pode colocar tudo a baixo e a concorrencia esta atenta!Gostei muito dos pensamentos de Bauman , indico este video com legendas em portugues:http://www.youtube.com/watch?v=POZcBNo-D4A Como comentei no post anterior nos ultimos meses, mais precisamente de marco a junho de 2012, estive realizando em conjunto com cinco colegas um super trabalho para a faculdade que integrava duas disciplinas: Estrategias Empresariais e Marketing Global.Nao foi facil ter que desenvolver todo o planejamento de marketing e estrategico de uma empresa. E para complicar ainda mais nosso grupo, que nao queria ficar na mesmice no momento de escolha da empresa simplesmente decidimos por um centro de reproducao humana assistida da cidade de Bento Goncalves. Nos sem nada saber do assunto reprodutivo fomos a luta e descobrimos muita coisa que compartilharei aos poucos com voces assim como falarei mais a respeito do desenvolvimento do planejamento.Hoje quero comecar apresentando um pouco da empresa: Fachada da clinicaO Embrios Centro de Reproducao Humana trata-se de uma clinica com um ano de atuacao que tem como maior diferencial a humanizacao dos tratamentos! Mas o que e isso na pratica? e uma forma inovadora e que tem tudo pra dar certo que e o atendimento com diferencial, e tratar o cliente como um amigo, fazer ele sentir-se em casa na clinica e criar um relacionamento duradouro. E o melhor de toda esta historia e que essa forma de atendimento nao esta so na teoria mas sim na