processo de BenchmarkingO processo de implementacao esta dividido em cinco fases, que por sua vez, estao subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases deste processo, sao:Planejamento * Identificacao do item * Obtencao do apoio da Direcao * Desenvolvimento do sistema de medida * Desenvolvimento do plano de coleta de informacao * Revisao dos planos * Caracterizacao do itemColeta interna de informacao * Coleta e Analise de Informacao Publicada Internamente * Selecao de potenciais parceiros internos * Caracterizacao do item em cada parceiro * Coleta Interna de Dados * Realizacao de visitas aos parceirosColeta externa de informacaoComo ja foi dito, as atividades constituintes desta fase sao uma repeticao das descritas na fase anterior, e estao divididas para efeitos de concepcao em duas grandes atividade: * Coleta de informacao publicada externamente * Coleta de dados externosMelhoria do desempenho do itemEsta fase nao e mais do que decidir quais as melhores praticas a aplicar. Sua metodologia de implementacao e critica, pois requer analises muito cuidadosas de grande quantidade de informacao recolhida, bem como a interpretacao dos elementos no contexto da organizacao. Envolve: * Identificacao das Acoes Corretivas * Desenvolvimento do Plano de Implementacao * Obtencao da Aprovacao da Solucao * Implementacao e Verificacao da SolucaoMelhoria continuaNesta altura, apos terem sido alcancados os objetivos a que se propusera, a organizacao tem duas alternativas: direcionar os esforcos para a melhoria de outro item e nada fazer pelo primeiro ou continuar a trabalhar na melhoria do desempenho do item. Quando se abandonam os esforcos de melhoria continua, o melhor que pode acontecer e que o desempenho se mantenha estavel. No entanto, as organizacoes concorrentes poderao estar a trabalhar em melhoria continua, o que vai provocar, num futuro proximo, um novo desvio negativo no desempenho do item. E claro que e preferivel continuar os esforcos de melhoria do item, e para tal deverao ser realizadas duas atividades: * Manutencao da base de dados * Implementacao da melhoria continua do desempenhoCasos de sucesso * "Na Federal Express, o capital intelectual de toda o nosso pessoal e o nosso recurso mais valioso. Por isso, a aprendizagem rapida e tao importante na Federal Express e noutras organizacoes que tem que conseguir mudancas rapidas. Estudar e aprender com as melhores praticas e de uma importancia critica, para todos aqueles gestores que desejam levar a sua organizacao para o circulo dos vencedores."Michael E. Reed Managing Director of Operations Audit and Quality Federal Express 1990 Malcolm Baldrige Nacional Quality Award Winner * "Aprender atraves do Benchmarking tem sido fenomenal na Ameritech. Os gestores compreendem quao insensato pode ser reinventar a roda permanentemente, quando em vez disso, pode-se aprender com os outros na criacao de ideias inovadoras para o redesenho de processos."Orval L. Brown Process Architecture / Benchmarking Manager Ameritech * "O Benchmarking tornou-se uma das principais ferramentas para a gestao pela qualidade total. Muitas das vezes o processo de Benchmarking permite a tomada de consciencia necessaria para levar a cabo as mudancas profundas e radicais no desempenho das organizacoes, que normalmente sao desesperadamente ambicionadas."A. Blanton Gogfrey Chief Executive Officer Juran Institute, Inc.