ter novas ideias sobre osprocessos organizacionais, a serem mais criativos ao lidar com problemas da organizacao e acriar uma oportunidade para pessoas colocarem em pratica suas capacidades. Para Cosier et.al. (1991) a permissao para a exposicao e discussao do conflito pelo grupo ou equipe, permiteidentificar possiveis falhas e gerar diferentes alternativas que guiariam as tarefas e decisoes dogrupo ou equipe. Estimular a emergencia de conflitos pode representar ganhos significativosde criatividade e inovacao, instrumentos fundamentais para o crescimento profissional doempregado e da organizacao (Dimas et al., 2005).Varios estudiosos encontraram evidencias que constatam o carater construtivo desteprocesso, como por exemplo, o aumento do grau de confianca dos membros em seu grupo ouequipe de trabalho (Simons & Peterson, 2000), a melhoria da efetividade do grupo ou equipe(Jehn, 1997), o aumento da aceitacao afetiva e o comprometimento dos empregados com o59grupo ou equipe (Amason, 1996). Conclui-se entao que os conflitos, alem de serem inerentesa vida organizacional e grupal, podem impulsionar a inovacao e o desempenho constituindo,assim, peca fundamental no processo decisorio, na evolucao profissional dos empregados, nodesenvolvimento das equipes de trabalho e da organizacao (Dimas et al. 2005).Na organizacao, o conflito pode ocorrer em diferentes dimensoes. Em relacao aoindividuo, o conflito pode ser classificado em intrapsiquico e psicossocial. Em relacao aos grupos ou equipes, podem-se classificar os conflitos em intragrupais ou intergrupais (Bowditch & Buono, 1999).No ambito do individuo, Maddi (1980) e Rahim (1992) classificaram dois tipos deconflitos: o intrapsiquico e o interpessoal ou psicossocial. O conflito intrapsiquico surge quando uma pessoa possui desejos opostos ou age de maneiras contraditorias ou ainda quandoa pessoa tem que escolher entre duas opcoes igualmente agradaveis, de modo que, ao escolheruma, perdera a outra. O conflito interpessoal ou psicossocial acontece entre duas pessoas, entre uma pessoa e um grupo ou entre dois grupos, quando um individuo tenta realizar seusobjetivos em detrimento dos objetivos do grupo ou de outras pessoas.Em relacao ao grupo, o conflito pode ser classificado como intergrupal ou intragrupal. Conflito intergrupal, segundo Cox (2003), refere-se a desacordos ou diferencas entre membros de dois ou mais grupos. Bowditch e Buono (1999) conceituaram o conflitointergrupal analisando de suas causas ate suas consequencias. Os autores propoem a presenca de condicoes preliminares que podem criar potencial para o conflito, como por exemplo, a falta de recursos. Estas situacoes podem causar sensacoes ou estados emocionais, que por sua vez podem ser externalizadas atraves de diversos comportamentos que vao deste a resistencia passiva, nao verbal, ate atos declaradamente agressivos. Ja o conflito intragrupal, apesar de ser similar ao conflito intergrupal, se diferencia deste no sentido de que ele e vivenciado entre os membros da mesma equipe de trabalho (ver Figura 02).60Figura 02: Representacao grafica dos tipos de conflitos. De acordo com Rahim (1992) o gerenciamento adequado dos conflitos estaintimamente ligado a capacidade do individuo contribuir para o desempenho grupal eorganizacional satisfazendo, simultaneamente, as necessidades sociais, morais e eticas dosmembros do grupo ou equipe. Ciente da existencia inerente dos conflitos nos processosorganizacionais seja no ambito intergrupal ou intragrupal, para melhor compreende-los, seraofocados, a seguir, o conflito grupal na Psicologia Social (secao 4.3.) e os tipos