historia segue com a exemplificacao de um caso de marcacao de consultas: de acordo com as regras da unidade de saude, sao agendadas apenas 10 consultas medicas por dia, deixando mais duas vagas "extras" para possiveis intercorrencias; entretanto, o que geralmente ocorre no cotidiano da unidade de saude e a existencia de um numero bem maior de casos extras para serem atendidos. De acordo com a cartilha, a solucao do problema estaria (e isso ja levando em consideracao a PNH) na articulacao realizada com cada medico para saber das suas disponibilidades para possiveis outros atendimentos no dia, disponibilidade esta nem sempre disposta por todos os medicos. Esta atitude de modificacao da prescricao dos atendimentos do dia foi denominada de "fazer gestao do trabalho".A partir da descricao deste caso, utilizemos a retorica a fim de agucarmos um pouco mais a analise da situacao: seria essa a solucao mais adequada para o problema, uma vez que, alem de envolver um custo alto de respostas da atendente que agenda as consultas (parar o que estiver fazendo, ir atras do medico, convence-lo de atender aos outros casos e voltar para dar o feedback para cada paciente), ainda estaria condicionada a disponibilidade (e "boa vontade") dos medicos? Se a situacao de um numero alto de intercorrencias durante o dia ja e mais comum do que aquela prescrita por quem organiza a unidade de saude, por que nao planejar outra estrategia de solucao de problemas que condiza com a realidade da unidade? Sera que "obrigar" os medicos a atenderem todos os pacientes (visto que as contingencias em vigor em uma situacao como essa contribuem para classifica-los como profissionais "desumanos" caso se recusem a atender todos os pacientes) e valorizar este profissional, de acordo com o descrito pela PNH? E, por mais que esta seja, de fato, uma medida aceitavel para solucionar o problema, sera que essas recepcionistas sao devidamente treinadas (de forma a adquirir o repertorio comportamental necessario para lidar com situacoes como essas, muitas vezes estressantes) para poderem ser cobradas como "auto-gestoras" do seu trabalho?Sigamos nossa discussao observando mais esta tirinha: Ora, se "nao e para humanizar as pessoas, mas as relacoes", necessario e que se de a devida atencao aos comportamentos emitidos por todos os envolvidos na realidade de uma unidade de saude, de forma que passem a responder discriminadamente aos estimulos presentes neste contexto, aumentando ou diminuindo a probabilidade de emissao de determinados comportamentos. Ai esta o diferencial da visao de um analista do comportamento: nao basta, apenas, que falas como "produzir relacoes mais humanas, relacoes mais saudaveis..."sejam proferidas; necessario e que uma analise funcional da situacao (por mais complexa que seja, uma vez que envolve um numero muito grande de variaveis) seja realizada para que intervencoes mais precisas e eficientes sejam efetivadas. Assim sendo, ao se observar o contexto da unidade de saude exposto no exemplo supracitado, verifica-se um inchaco de atendimento aos usuarios, o que gera (dentre outras coisas), na maioria das vezes, reclamacoes por parte destes, insatisfacao dos medicos em ter que fazer hora extra para atender a todos, e desgaste do