Monitoramento de Regra de Negocios: Como fazer para manter uma gestao mais informada.Monitorar o ambiente permite a geracao de informacoes, que podem ser utilizadas de diversas formas no gerenciamento de Tecnologia da Informacao (TI). O Monitoramento de Regra de Negocios (BMS) nao e diferente, gera informacoes para manter a empresa em pleno funcionamento, permitindo identificar alem de eventuais problemas, tambem informacoes que permitirao uma gestao eficaz.Utilizando o conceito de monitoramento aplicado a regras de negocio, gestores e responsaveis de area tomam conhecimento de eventuais problemas ou informacoes importantes que estejam ocorrendo, inclusive sem estar na empresa. O BMS executa coletas de sinalizadores em qualquer sistema de gestao e os envia atraves de alertas por SMS e/ou e-mails, configurados segundo seu nivel de criticidade.A importancia de monitorar Regras de Negocios esta na possibilidade de agir prontamente ao identificar um problema, sem aguardar que alguem avise do mesmo, sabendo que se o responsavel nao for informado a tempo, tal evento pode tomar proporcoes maiores.As possibilidades de aplicacao do BMS sao as mais diversas : industrias, hospitais, comercio atacadista, operadoras de planos de saude, prestadores de servico. Da mesma forma que um sistema de monitoramento de infra-estrutura pode monitorar quaisquer recursos de TI, o Monitoramento de Regra de Negocios permite coletar em qualquer sistema de gestao, sinalizadores que sejam relevantes para identificacao de potencias problemas e/ou informacoes importantes do desempenho de determinadas areas. Entao os avisos e alertas do monitoramento podem ser tanto para problemas como para informacoes de gestao.Por melhor que seja o sistema de gestao, as extracoes de dados e indicadores sao normalmente recebidas atraves de comando ou consulta de um usuario. O BMS implementa outras formas de fornecimento de informacoes consideradas criticas, sem efetivamente estar utilizando o sistema ou ate mesmo estar na empresa. Uma empresa bem informada possibilita o crescimento da instituicao. Roberto Bertolini, Gerente de TI da Granja Regina Algumas ferramentas de tecnologia podem ajudar uma empresa a ter informacoes atualizadas e disponiveis a diferentes setores. Foi o que aconteceu na Granja Regina com a implantacao do Service Desk. Ao inves de limitar a utilizacao de um Service Desk a area de Tecnologia da Informacao (TI), a Granja Regina aproveita a ferramenta em diferentes setores da organizacao, visando a formalizacao, agilidade e padronizacao da comunicacao interna. Com isto, consegue ter uma melhor visao de onde estao existindo dificuldades na execucao das solicitacoes, alem de melhorar processos internos, dando maior rapidez e seguranca na tomada de decisao. Manter toda a empresa alinhada, utilizando a mesma ferramenta para abertura de chamados facilita processos e permite, inclusive, economia com treinamento dos servidores, etc. e o que garante Roberto Bertolini, gerente de TI da Granja Regina. A empresa antes utilizava um software livre, mas optou pelo software pago pela facilidade de contato com fornecedor, possibilidade de desenvolvimento de acordo com as necessidades da empresa e contato com suporte. Na implantacao do novo service desk utilizado foi priorizada a utilizacao em outros setores alem da TI. Para melhor utilizacao da ferramenta, foram criados e aprovados fluxo adequados as necessidades de cada setor. Hoje os usuarios