O desenvolvimento dos Recursos Humanos nas organizacoesenfrenta alguns paradoxos. O primeiro paradoxo e que, em geral, as empresas declaramque as pessoas sao o seu recurso mais precioso. Entretanto, as areas de RecursosHumanos raramente fazem parte dos escaloes mais altos de direcao. Talvez porquesendo o lucro a finalidade da empresa, as pessoas sao apenas instrumentosfuncionais (funcionarios) dos processos de producao de riqueza, enquanto as areasde RH, dada sua vertente psicologica, podem querer priorizar o desenvolvimentodas pessoas enquanto tais e nao apenas como funcionarios. Mas pessoas maismaduras e mais felizes podem sim produzir mais. Entao, as empresas investem nodesenvolvimento das pessoas sim.Um segundo paradoxo diz respeito a avaliacao do resultado doinvestimento no desenvolvimento das pessoas. Desenvolvimento e sinonimo deaprendizado, e o aprendizado de habilidades comportamentais vai alem dotreinamento em habilidades tecnicas. Normalmente, as empresas investem notreinamento e no desenvolvimento pessoal de seus colaboradores, mas so avaliam ocusto do investimento e a satisfacao dos participantes. Assim, muitas vezes,pela falta de um instrumento que possa medir o seu retorno, o treinamento eencarado como um beneficio a ser agregado ao custo de pessoal e nao como uminvestimento que traga retorno.O instrumento tradicional de avaliacao de reacao em um treinamentomede apenas a satisfacao imediata dos participantes, fortemente influenciadapelas emocoes suscitadas pelo processo. Assim, um evento do tipo show tende ater uma melhor avaliacao do que um processo mais longo de aprendizadoautogerenciado de ensino a distancia (EAD), mesmo que o seu resultado final emtermos de mudanca comportamental seja comparativamente menor.A PowerSelf desenvolveu um metodo de avaliacao dosresultados efetivos do aprendizado atraves de indicadores. Em dois anos deaplicacao e aprimoramento constante, os indicadores orientaram a consolidacao denossa Trilha de Aprendizado, constituida por uma serie de servicos antes edepois do curso presencial. Sao tres indicadores: Aproveitamento, Ganho eResponsividade. O Aproveitamento de uma turma e o percentual de participantescom mudancas efetivas reportadas por eles e/ou seus apoiadores. O Ganho e uma avaliacaoquantitativa da melhora percebida com a mudanca comportamental. Este ganhopercebido e uma avaliacao subjetiva sim, como de resto toda avaliacao o e, massem duvida, e uma medida da melhoria da produtividade pessoal. A Responsividademede o engajamento do participante no processo de aprendizado, funcionando comouma avaliacao de desempenho progressiva.Aproveitamento e o indicador mais importante da efetividadede um treinamento. Buscando melhora-lo aprimoramos o processo da Trilha. Defato, de uma media de 35% no inicio de 2014, chegamos a 80% em meados de 2016.Isto e, 80% dos participantes da Trilha percebem ganhos significativos, aoredor de 50%, no seu desempenho. A Responsividade, implantada somente no fim de2015, tem variado entre 60% e 70%. O indicador de Ganho permite que se tenha uma medida doretorno do investimento, supondo que o Ganho se da sobre a Produtividade de Pessoal,dada pela relacao entre margem bruta e massa salarial. No calculo, consideramosapenas os participantes com ganhos relatados. Caso a empresa nao acompanhe oindicador de produtividade de pessoal, supomos que a produtividade dosparticipantes antes do processo de aprendizado fosse de 2,5 vezes o seu salario uma produtividade baixa, ja que so o custo de um trabalhador no Brasil e de 2vezes o seu salario. Quanto maior a produtividade anterior, mais