objetivos sao:Entender as exigencias dos clientes;Unir o pensamento da qualidade dos sistemas com a psicologia e com o conhecimento/epistemologia;Maximizar os pontos positivos da qualidade que agreguem valor;Desenvolver um sistema de qualidade integral que satisfaca os clientes;Estrategia para se manter a frentye dos outros no jogo competitivo.Exercicio:consulte o site www.qfdi.org e veja como a QFD se estrutura. Site em ingles.# Versoes especificas da serieISO 9000 foram desenvolvidas para industrias especificas como automobilistica(QS-9000), aeroespacial (AS9000) e telecomunicacoes (TL 9000 e ISO/TS 16949)m epara gerenciamento ambiental (ISO 14000).# Um grande salto qualitativo foia transposicao dos padroes de qualidade do setor industrial para areas comoservicos, saude, educacao e gestao publica e governamental.Em1988, o parque japones de diversoes SpaResortHawaiians, um complexo de lazer de82 acresno municipio de Fukushima, ao norte de Toquio, foi o primeiro nao-produtor aconquistar o Premio Deming. O SpaResort sistematizou a aplicacao de maquiagemdos dancarinos de hula, especificou o nivel de mililitros de quantidade demolho de soja a ser servida com o peixe cru e alterou o cardapio e as porcoesdos restaurantes do parque com base numa analise rigorosa das sobras. Fonte: Green, C. 1995, pag. 25.# O Malcolm Baldridge NationalQuality Award adicionou educacao, areade saude e organizacoes nao-lucrativas as suas categorias originais(manufatura, pequenos negocios e servicos). Essa evolucao dos padroes dequalidade para os setores de servicos, educacao e saude, meio ambiente eorganizacoes nao-governamentais representa claramente o novo desenho estruturale conjuntural das sociedades pos-industriais. Ha uma superacao das sociedadesindustriais rumo a novos modelos de gestao, controle e planejamento, fruto dosdesenvolvimentos tecnologicos, sociais e culturais ocorridos a partir dasegunda metade do seculo XX. O antigo modelo industrial e centralizadocaracterizado pelo fordismo foi sendo paulatinamente desativado e substituidopor outros modelos de gestao, tanto no setor industrial como no setor deservicos em geral. Lista dosprincipais premios mundiais de qualidadeAkao PrizeCriadoem 1996www.qfdi.org/akaoprize.htm American Society for Trainning & Development (ASTD) AwardsAassociacao foi criada em 1944www.astd.org American Society for Testing & Materials (ASTM) AwardsAassociacao foi criada em 1898www.astm.org APICSRecognition Awardswww.apics.orgBaldrige AwardsPremiocriado em 1987 e outorgado pela primeira vez em 1988. www.quality.nist.gov Deming PrizePremiocriado em 1951www.deming.org/demingprize/index.htmlEuropean Quality AwardCriadoem 1989www.efqm.org Shingo Prizewww.shingoprize.org Fonte: adaptado de www.thequalityportal.com Ganhar um premio desses garante osucesso? Nem sempre. Por exemplo, a Wallace Co., de Houston (EUA),distribuidora de canos, valvulas e acessorios para a industria do petroleovenceu um premio Baldrige em 1990 etres anos depois foi a concordata e posteriormente vendida. Algunsespecialistas afirmaram que o Baldrigenao enfatiza todos os fatores criticos da concorrencia, como a produtividade,argumento que nao e aceito pelos seus organizadores. Na verdade o que ocorreatualmente e uma acirrada disputa entre norte-americanos, europeus e asiaticospelo mercado e pela pesquisa aplicada em novos produtos, processos e ideias.Nao ha um unico pais ou instituicao isolada que detenha a hegemonia absoluta daverdade sobre a qualidade. Ha uma diversidade muito grandede metodologias, conceitos e processos para se incrementar a qualidade. Podemser usados individualmente ou de forma combinada, desde que a gestao da empresasaiba conheca claramente seus objetivos e evite praticar modismos propostospela midia, por consultores oportunistas ou por interesses equivocados. Eimportante notar que cada um desses metodos depende de bom senso, conhecimentoprofundo nao apenas do metodo em si mas