aceitado receber tais mensagens de parceiros daquele remetente. Alem disso, como nao assinou diretamente, muitas vezes nao tem interesse naqueles conteudos. E, este e outro motivo muito comum, a inadequacao de conteudos. As vezes o usuario ate solicitou o recebimento das mensagens, porem, sem uma segmentacao bem feita as empresas acabam enviando conteudos generalizados, sem relevancia para aquela pessoa. Por isso, para manter os usuarios em suas listas, as empresas precisam conhecer os interesses e comportamentos de seus clientes. Enviar mensagens de acordo com o perfil e o interesse dos usuarios e a melhor maneira de mante-los engajados, enfatiza a executiva.Outra atitude que as empresas devem evitar e a de tornar a opcao descadastrar menos visivel no template. Barbara Gengo assegura que esta opcao nao ira diminuir o numero de descadastros. Esconder o link nao e recomendado pelas Boas Praticas do E-mail Marketing e pode provocar prejuizos muito maiores do que a perda do contato. Se o usuario nao esta mais querendo receber determinado e-mail, independente dos motivos, sua vontade tem que ser respeitada. Esconder o link, alem de nao evitar o descadastro, pode irritar este usuario e aumentar potencialmente o risco de denuncia por spam,orienta.A executiva esclarece ainda que a melhor estrategia para atender aos usuarios insatisfeitos e proporcionar solucoes rapidas e praticas para solucionar seus problemas. Para o usuario insatisfeito, percebemos que nao importa se um dia ele aceitou receber aquelas mensagens. No momento em que ele decidiu pelo nao recebimento, se ele nao encontrar uma maneira rapida de se descadastrar ele vai procurar a opcao mais facil, que e o botao report spam do provedor de e-mail, acrescenta.De acordo com Barbara, para evitar essas denuncias, uma atitude que ja vem sendo tomada por grandes remetentes e que ainda encontra um pouco de resistencia e a insercao do link de opt-out no topo das campanhas de e-mail marketing. Dessa forma, quanto menor for o numero de denuncias, melhor fica a reputacao do remetente. Muitas pessoas podem pensar que isso aumenta o numero de usuarios que solicitam o descadastro. Isso pode ate acontecer, mas, e preciso estar ciente de que, se a pessoa clicou neste link, e porque de fato nao tem mais interesse em seus conteudos, garante.Outro fator importante e lembrar que os cuidados com opt-out sao validos para todos os segmentos de empresas que enviam e-mail marketing tanto para newsletters que promovem produtos, com intencao de venda, quanto para os informativos de conteudo -. Todas as mensagens devem possuir descadastro e este link deve funcionar de maneira eficiente, ou seja, ao clicar o usuario deve deixar de fazer parte de suas listas ativas imediatamente. Lembrando que alem do link de opt-out presente nos e-mails enviados e preciso oferecer ao usuario a opcao de descadastro tambem na area de gerenciamento de conta do seu site, reforca.Porem, uma vez que o opt-out for solicitado, e preciso que seja atendido prontamente. Segundo a executiva, qualquer e-mail enviado apos o prazo de 48 horas da confirmacao doopt-out e considerado SPAM. Quando um usuario faz o descadastro de uma base e porque ele realmente