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de roupas. O cliente pode assistir o trabalho dentro da empresa pela internet em tempo real e ver como as pessoas estao trabalhando. Cinco dicas para aumentar a clientela e as vendas Em um mundo perfeito, voce teria dinheiro sobrando para investir em estrategias de marketing para conseguir novos clientes e aumentar as vendas de sua empresa. Mas a realidade e que a maior parte dos micro e pequenos empresarios tem muito mais ideias na cabeca do que recursos para executa-las. Entretanto, para conquistar novos clientes voce precisa ter um plano, que pode incluir desde ligacoes telefonicas ate o uso de tecnicas de otimizacao da busca pelo site de sua empresa na internet. Um artigo de Elizabeth Wasserman no portal sobre empreendedorismo Inc.com traz boas dicas de como fazer uma pesquisa informal de mercado e aumentar o movimento usando algumas estrategias simples, como conhecer bem do que sua clientela precisa ou oferecer novos produtos e servicos para clientes ja existentes. Cinco dicas 1- Identifique o seu publico-alvo Antes de pensar em aumentar o numero de clientes, voce precisa saber quem sao eles, o que voce lhes oferece em materia de atendimento e o que a concorrencia esta oferecendo, a fim de detectar possiveis brechas no mercado para um novo servico ou produto. Isso e uma pesquisa de mercado simplificada. Para atrair clientes novos, e preciso saber ouvi-los e identificar suas necessidades. Sempre havera problemas esperando pelas solucoes que voce pode vir a oferecer. 2-Descubra como sao seus clientes Para desenvolver um plano de marketing que atraia novos clientes, voce precisa primeiro estar ciente de como sao os que voce ja tem. Quais sao as suas caracteristicas demograficas? Qual a faixa etaria? E a renda? Isso significa que e importante dedicar algum tempo levantando esses dados. Isso pode ser feito com a ajuda de um simples questionario que os clientes podem preencher, pessoalmente ou pela internet, por exemplo. Essas informacoes podem ser uteis porque alguns produtos ou servicos sao mais atraentes para um certo tipo de publico do que para outros. 3- Defina qual o mercado para seu produto ou servico Com as informacoes que voce tem sobre seus clientes, voce pode desenvolver um perfil de publico-alvo para seu negocio, que deve ser mais abrangente e explorar setores do mercado alem dos que ja estavam sendo considerados. Por exemplo, a decisao de compra de seu produto ou servico pode nao estar inteiramente nas maos do cliente com quem voce esta lidando diretamente no ponto comercial (marido ou filhos, por exemplo), o que significa que voce deve pensar nesta terceira e importante pessoa para a transacao. E preciso enviar a mensagem certa ao publico certo. 4- Como ampliar as vendas Ao lado das ferramentas da tecnologia moderna, algumas tecnicas de venda tradicionais ainda sao validas. Nem todo telemarketing e feito de um call center. Selecionar clientes em potencial atraves de contatos de terceiros, ou artigos em revistas e jornais, e ligar diretamente para eles, e uma dessas tecnicas. Outra delas e networking, na internet ou fora dela. Tambem e importante investir, por pouco que
seja, em propaganda. Se voce depende de vendedores, assegure-se de que eles recebam o melhor treinamento possivel. 5- Venda mais para os clientes que voce ja tem Ainda e mais facil vender algo mais para um cliente que ja e seu do que conquistar um novo. Eles ja confiam em voce, e isso e um grande trunfo para o aumento das vendas. Algumas tecnicas podem ajudar, como fazer pacotes de varios produtos e servicos por precos especiais, adotar um sistema de premiacao dos clientes, como cartoes que acumulam pontos e dao direito a um produto ou desconto, ou oferecer amostras gratis.Como melhorar sua relacao com os clientesComo transformar queixas em oportunidadesVoce acredita que para sua empresa crescer basta baratear seus produtos? Se a resposta for sim, voce esta acomodado e ultrapassado na relacao que estabelece com seu cliente. Essa e, pelo menos, a opiniao de Lior Arussy, CEO da Strativity Group, empresa de pesquisa e consultoria internacional, citado pelo site da revista Consumidor Moderno. Nos dias de hoje, diz ele, os clientes querem e a chamada experiencia de consumidor, ou seja, aquilo que ele sente, algo para relembrar no futuro. Tem tudo a ver com memoria, explica Arussy: O que eu quero criar? E quanto isso vai durar? O especialista da um exemplo. Imagine uma floricultura. Um sujeito chega todo esbaforido e pede mil rosas. O vendedor pergunta: Por que voce esta tao nervoso?. Ao que o cliente responde: Nao e da sua conta. Mas o lojista insiste: Serio, o que houve? So entao o fregues explica que se esqueceu do seu aniversario de casamento. Por conta disso, a mulher o fez dormir no sofa da sala, e ele esta todo dolorido. Para fazer as pazes, quer mandar mil rosas. Entao o vendedor da uma ideia: Vamos fazer assim: eu mando as rosas com uma caixa de chocolates e um pedido de desculpas por te-las enviado no endereco errado ontem. O cliente fica pasmo: Voce faria isso por mim?. Com isso Arussy explica o que e a experiencia de consumidor. Vender mil rosas faria um cliente satisfeito, mas resolver o problema e experiencia do consumidor. Ou seja, segundo ele, o empreendedor deve sempre buscar dar ao seu cliente, alem de um bom produto ou servico, uma experiencia pessoal da qual ele nao vai se esquecer. Elimine as queixas Arussy recomenda que a palavra queixa seja eliminada no vocabulario do empreendedor. O melhor seria substitui-la por ideia. Ele diz: Uma queixa nao quer dizer um cliente insatisfeito; significa algo que precisa ser consertado. E a mesma opiniao de Carlos Ricardo, diretor de marketing para a PepsiCo do Brasil, responsavel por lancar a bebida gaseificada H2O. Ele relata, em artigo publicado no Portal HSM On-line e reproduzido pelo site Partner Consulting, que em almoco com o presidente de uma empresa, o executivo contou que passava varias horas ouvindo os consumidores de call center, determinado a transformar queixas em oportunidades relevantes de negocios. Nao e a toa que empresa dele seja lider em sua area, elogia. Ricardo reforca que algumas das ideias mais inteligentes sao,
muitas vezes, simples e de baixo custo. Apesar de afirmar que os consumidores nao sabem geralmente o que querem, como ja abordado em reportagem do Empreendedores, quando se trata da dificil tarefa de ter insights, vale a pena perguntar aos clientes o que eles querem, o que os deixa indiferentes e o que os irrita.Fonte: http://www.blogdosempreendedores.com.br/
esquecido e mal interpretado. Por conta disso veremos situacoes em que o resto deve ser analisado e interpretado de acordo com a situacao em que a divisao e utilizada.Veja os calculos que dois alunos efetuaram de um mesmo problema.A escola ABCDEFGH levara seus 895 alunos para uma viagem e para isso alugara varios onibus. Em cada onibus cabem no maximo 50 pessoas, quantos onibus a escola ira alugar? Note que os dois alunos dividiram de maneira igual e obtiveram o mesmo resultado, porem eles chegaram a respostas diferentes, confira a resposta de Pedro:Como obtive um quociente de 17, a escola devera alugar apenas 17 onibus.Lucas respondeu:Eu acho que nao, Pedro, pelos meus calculos a escola devera alugar 18 onibus.Pare e reflita sobre a conclusao desses dois alunos, qual voce acredita que esta correto?Os dois amigos continuaram conversando sobre esse problema, com isso Lucas indagou seu amigo Pedro: Pedro, quantas pessoas podem ir dentro de 17 onibus?.Pedro respondeu: Hmmmm, em cada onibus cabem 50 pessoas, nos 17 onibus cabem 17x50 que e igual a 850. Entao em 17 onibus cabem 850 pessoas!.Com isso Lucas questionou seu amigo novamente: E quantas pessoas irao para essa viagem? Voce tem certeza que somente 17 onibus conseguirao levar todo mundo?.Com isso Pedro admitiu que tinha se equivocado nos seus calculos.Vejamos o que Pedro se esqueceu de analisar na sua divisao. Para isso, devemos compreender o que cada numero dessa divisao representa: O numero 895 (dividendo) representa a quantidade total de alunos, enquanto que o numero 50 (divisor) representa a quantidade de alunos em cada onibus. Ao multiplicarmos 50 por 17 obtemos 850 que e a quantidade maxima de alunos em 17 onibus. Subtraindo 895 por 850, obtemos 45, que na nossa divisao e o resto. Esse numero 45 merece uma atencao especial, pois ele nao e apenas um numero. Ele representa alguma coisa, mas que coisa e essa? Note que o 45 surgiu da subtracao de dois numeros que representam pessoas! Portanto, ignorar esse resto e o mesmo que falar que 45 pessoas nao irao ao passeio, pois 17 onibus comportam apenas 850 alunos. Por isso Pedro falou que eram necessarios 18 onibus para esse passeio, para que os outros 45 alunos nao ficassem sem viajar. Dessa forma, e importante saber o significado de cada numero da nossa divisao, para que possamos compreender o que o numero obtido no resto significa de fato no calculo. Autor: Gabriel Alessandro de Oliveira
as turmas sao montadas por meio da distribuicao das idades dos alunos. O grafico abaixo representa a quantidade de alunos por suas idades. A porcentagem de alunos com que sera formada uma turma com idade maior ou igual a 18 anos e:(A) 11%(B) 20%(C) 45%(D) 55%(E) 65%GAB D8) Calcule o perimetro do triangulo retangulo ABC, mostrado na figura ao lado, sabendo-se que o segmento BC mede 10m e cos =3/5.(A) 24m(B) 26m(C) 28m(D) 32m(E) 36mGAB A9) Dois casais foram ao centro de convivencia de uma Universidade para lanchar. O primeiro casal pagou R$5,40 por duas latas de refrigerantes e uma porcao de batatas fritas. O segundo casal pagou R$ 9,60 por tres latas de refrigerantes e duas batatas fritas. Sendo assim, podemos afirmar que, nesse local e nesse dia, a diferenca entre o preco de uma lata de refrigerante e o preco de uma porcao de batatas fritas era de:(A) R$ 2,00(B) R$ 1,80(C) R$ 1,75(D) R$ 1,50(E) R$ 1,25GAB B10) Um casal chega no Aeroporto Internacional e precisa alugar um carro por um unico dia. Consultadas duas agencias no proprio Aeroporto, verificou que a primeira agencia cobra R$ 62,00 pela diaria e R$ 1,40 por quilometro rodado. A outra agencia cobra R$ 80,00 pela diaria e R$ 1,20 por quilometro rodado. Nestas condicoes, podemos afirmar que:(A) A primeira agencia oferece o melhor negocio, qualquer que seja a quilometragem rodada.(B) A primeira agencia cobra menos somente ate 80km rodados.(C) A segunda agencia e melhor acima de 100km rodados.(D) A segunda agencia e melhor, se rodados no maximo 120km.(E) Existe uma quilometragem inferior a 100, na qual as duas agencias cobram o mesmo valor.GAB ENao esqueca de deixar seu comentario, ele e muito importante!11) Um Clube de Futebol, campeao de 2010, pretende fazer um alambrado em torno do seu campo de futebol. No dia da medicao do terreno, o funcionario da empresa que vai construir o alambrado esqueceu de levar a trena para realizar a medida. Para resolver o problema, o funcionario cortou uma corda de comprimento igual a sua estatura. O formato do campo e retangular e foi constatado que ele mede 55 cordas de comprimento e 40 cordas de larguras. Se uma outra regiao R tem area A dada em m2, de mesma medida do campo de futebol, descrito acima, entao a expressao algebrica que determina a medida de corda em metros e:GAB D12) Considere tres circunferencias com raios medindo 5cm, 4cm e 3cm respectivamente. Se elas sao tracadas de forma que cada uma delas e tangentes exterior as outras duas, como mostra a figura abaixo, entao podemos afirmar que o valor da area do triangulo formado pelos centros dessas circunferencias e:GAB C13) O sindico do edificio Castel Gandolfo, em reuniao no ultimo mes de abril de 2010, chamou atencao dos presentes a reuniao, para o alto consumo de agua durante os primeiros quatros meses do ano. Em sua explanacao, ele relator que a empresa fornecedora de agua possui diferentes tarifas para diferentes consumo, ou seja, ate 10m3 (tarifa minima), o preco e constante. A partir desse volume , a cada
1m3 consumido a mais o preco aumenta. Baseado nesses dados, o grafico que melhor representa o valor da conta de agua de acordo com o consumo e:a)b)c)d)e)GAB B14) Neste plano cartesiano, estao representados os graficos das funcoes y = f(x) e y = g(x), ambas definidas no intervalo aberto ]0,6[ :Seja S o subconjunto de numeros reais definido por S = {xR; f(x) . g(x) < 0}, entao, e correto afirmar que S e:(A) {x R; 2< x < 3} U {x R; 5< x < 6}(B) {x R; 1< x < 2} U {x R; 4< x < 5}(C) {x R; 0< x < 2} U {x R; 3< x < 5}(D) {xR; 0< x < 1} U {x R; 3< x < 6}(E) {x R; 0< x < 2} U {x R; 3< x < 4}GAB A15) No dia 17 de Maio proximo passado, houve uma campanha de doacao de sangue em uma Universidade. Sabemos que o sangue das pessoas pode ser classificado em quatro tipos quanto a antigenos. Uma pesquisa feita com um grupo de 100 alunos da Universidade constatou que 42 deles tem o antigeno A, 36 tem o antigeno B e 12 o antigeno AB. Sendo assim, podemos afirmar que o numero de alunos cujo sangue tem o antigeno O e:(A) 20 alunos(B) 26 alunos(C) 34 alunos(D) 35 alunos(E) 36 alunosGAB C16) A balestilha e um instrumento astronomico utilizado na epoca das grandes navegacoes para medir a altura de um astro ou a distancia angular entre dois astros. Ela e constituida por uma regua graduada, de madeira de seccao quadrada, a que se da o nome de virote, e onde encaixa outra regua, a soalha (veja a figura). Encontre o angulo de observacao, onde a distancia do observador ate os astros seja 2000km e a medida do arco entre os astros e de 120 000km.(A) 30(B) 45(C) 60(D) 120(E) 20GAB C17) A figura abaixo mostra parte do grafico da funcao f(x) = a + b.sen(c.x)Baseado no grafico acima, podemos afirmar que a + b + c vale :(A) 5/2(B) 1/2(C) 1/3(D) 2(E) 3GAB A18) Em uma pet-shop, existem 5 gaiolas dispostas uma ao lado da outra. Em cada uma destas gaiolas, sera colocado apenas um dos seguintes animais: 1 cachorro, 1 gato, 1 rato, 1 periquito e, 1 canario. De quantas maneiras diferentes podera ser feita a distribuicao destes animais nas gaiolas, de modo que os passaros fiquem em gaiolas vizinhas?(A) 6(B) 8(C) 24(D) 48(E) 120GAB D19) Considere um reservatorio, em forma de um paralelepipedo tri-retangular, cujas medidas sao: 7m de comprimento, 5m de largura e 1,2m de profundidade. Bombeia-se agua para dentro desse reservatorio, inicialmente vazio, a uma taxa de 2 litros por segundo. Com bases nessas informacoes, e CORRETO afirmar que o tempo, em minutos, necessario para se encher esse reservatorio e:(A) 320(B) 330(C) 350(D) 370(E) 38GAB C20) Tres irmaos receberam uma heranca. Ao mais velho coube 1/3 dessa heranca. Ao mais jovem couberam 3/4 do resto da heranca, ficando R$ 1.200,00 para o terceiro irmao. Sendo assim, qual foi o total da heranca deixada
aos irmaos?(A) R$ 7.200,00(B) R$ 7.250,00(C) R$ 7.300,00(D) R$ 7.350,00(E) R$ 7.400,00GAB AJa postou seu comentario, elogio, sugestao ou critica faca agora!21) Um solido com a forma de um cone circular reto, constituido de material homogeneo, flutua em um liquido, conforme a ilustracao abaixo.Se todas as geratrizes desse solido forem divididas ao meio pelo nivel do liquido, a razao entre o volume submerso e o volume do solido sera igual a:a) 1/2b) 3/4c) 5/6d) 7/8e) 4/5GAB D22)A definicao apresentada pelo personagem nao esta correta, pois, de fato, duas grandezas sao inversamente proporcionais quando, ao se multiplicar o valor de uma delas por um numero positivo, o valor da outra e dividido por esse mesmo numero.Admita que a nota em matematica e a altura do personagem da tirinha sejam duas grandezas, x e y, inversamente proporcionais.A relacao entre x e y pode ser representada por:a) y = 3/x2b) y = 5/xc) y = 2/(x+1)d) y = (2x + 4)/3e) y = 1GAB B23) A embalagem de papelao de um determinado chocolate, representada na figura abaixo, tem a forma de um prisma pentagonal reto de altura igual a 5 cm.Em relacao ao prisma, considere:- cada um dos angulos A, B, C e D da base superior mede 120;- as arestas AB, BC e CD medem 10 cm cada.Considere, ainda, que o papelao do qual e feita a embalagem custa R$10,00 por m2 e que = 1,73.Na confeccao de uma dessas embalagens, o valor, em reais, gasto somente com o papelao e aproximadamente igual a:(A) 0,50(B) 0,95(C) 1,50(D) 1,85(E) 0,07GAB B24) Uma fabrica produz sucos com os seguintes sabores: uva, pessego e laranja. Considere uma caixa com 12 garrafas desses sucos, sendo 4 garrafas de cada sabor. Retirando-se, ao acaso, 2 garrafas dessa caixa, a probabilidade de que ambas contenham suco com o mesmo sabor equivale a:(A) 9,1%(B) 18,2%(C) 27,3%(D) 36,4%(E) 45%GAB C25) Para melhor estudar o Sol, os astronomos utilizam filtros de luz em seus instrumentos de observacao. Admita um filtro que deixe passar 4/5 da intensidade da luz que nele incide. Para reduzir essa intensidade a menos de 10% da original, foi necessario utilizar nfiltros. Considerando log 2 = 0,301, o menor valor de n e igual a:(A) 9(B) 10(C) 11(D) 12(E) 15GAB C26) Observe as guias para pagamento em cota unica do IPTU-2010 mostradas abaixo.Em uma delas, com o desconto de 15%, sera pago o valor de R$ 1.530,00; na outra, com o desconto de 7%, sera pago o valor de R$ 2.790,00. O desconto percentual medio total obtido com o pagamento desses valores e igual a:(A) 6%(B) 10%(C) 11%(D) 22%(E) 30%GAB B27) Uma rede e formada de triangulos equilateros congruentes, conforme a representacao abaixo.Uma formiga se desloca do ponto A para o ponto B sobre os lados dos triangulos, percorrendo X caminhos distintos, cujos comprimentos totais sao todos iguais ad. Sabendo que d corresponde ao menor valor possivel para os comprimentos desses caminhos, X equivale a:(A) 20(B) 15(C) 12(D) 10(E) 30GAB B28) Com o intuito de separar o lixo para fins de reciclagem, uma instituicao colocou em suas dependencias cinco lixeiras
de diferentes cores, de acordo com o tipo de residuo a que se destinam: vidro, plastico, metal, papel e lixo organico.Sem olhar para as lixeiras, Joao joga em uma delas uma embalagem plastica e, ao mesmo tempo, em outra, uma garrafa de vidro. A probabilidade de que ele tenha usado corretamente pelo menos uma lixeira e igual a:(A) 25%(B) 30%(C) 35%(D) 40%(E) 50%GAB C29)No esquema acima estao representadas as trajetorias de dois atletas que, partindo do ponto X, passam simultaneamente pelo ponto A e rumam para o ponto B por caminhos diferentes, com velocidades iguais e constantes. Um deles segue a trajetoria de uma semicircunferencia de centro O e raio 2R. O outro percorre duas semicircunferencias cujos centros sao P e Q.Considerando 2 = 1,4, quando um dos atletas tiver percorrido 3/4 do seu trajeto de A para B, a distancia entre eles sera igual a:(A) 0,4 R(B) 0,6 R(C) 0,8 R(D) 1,0 R(E) 1,2 RGAB B30) Na tabela a seguir, um determinado sanduiche e utilizado como padrao de comparacao do poder de compra dos trabalhadores de seis cidades diferentes. Na cidade de Sao Paulo, o menor numero de minutos necessarios para comprar um unico sanduiche e representado por x.Considere que a jornada de trabalho e a mesma em todas as cidades.O valor aproximado de x corresponde a:(A) 48(B) 46(C) 42(D) 40(E) 50GAB CResolveu os exercicios, use os comentarios e mostre como voce fez!
uma banca composta por tres avaliadores. E esta banca que determina a nota final do candidato.4) VALOR DAS COMPETENCIASA prova e composta por cinco competencias, cada uma delas com valor de 200 pontos. A nota maxima da redacao e de 1.000 pontos. Sao elas:(1) dominio da norma padrao da lingua portuguesa; (2) compreensao e desenvolvimento do tema utilizando varias areas do conhecimento; (3) construcao e defesa de um ponto de vista; (4) construcao de argumentacao; e (5) proposta de intervencao para o problema, respeitando os direitos humanos.Se duas das notas finais (composta pela soma das cinco competencias) tiveram umadiferenca superior a 200 pontos entre os dois avaliadores, o terceiro corretor tambem e convidado a avaliar a redacao.5) BANCA AVALIADORACaso a correcao do terceiro avaliador ainda gere discrepancia entre as notas, o texto e enviado para a banca. Esta e a segunda mudanca na diferenca minima de pontos para umanova correcao da redacao.Nas edicoes de 2009 e 2010 era necessario que os dois corretores atribuissem notas com, no minimo, 500 pontos de diferenca entre uma e outra para que houvesse nova avaliacao.Em 2011 esse limite caiu para 300 pontos e na correcao desse ano a diferenca sera menor ainda: 200 pontos.6) TAMANHO DA REDACAODe acordo com o MEC, as redacoes so serao corrigidas se tiverem, no minimo, sete linhas.7) VISTA DA REDACAOO MEC anunciou tambem que os estudantes terao acesso a uma copia da redacao do ENEM. A determinacao atende a um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) assinado com o Ministerio Publico em agosto de 2011.No acordo o MEC se comprometeu a liberar a correcao do texto no exame de 2012, apenas para fins didaticos.
prova sera baseada em cinco eixos, comuns a todas as areas de conhecimento: dominio de linguagens, compreensao de fenomenos, enfrentamento de situacoes-problema, construcao de argumentos e elaboracao de propostas de intervencao na sociedade. A prova nao se estrutura apenas em disciplinas. Cada eixo esta diluido nas quatro matrizes que agrupam materias tradicionais, como biologia e portugues: Linguagens, Codigos e suas Tecnologias; Matematica e suas Tecnologias; Ciencias da Natureza e suas Tecnologias; e Ciencias Humanas e suas Tecnologias. Em cada matriz, ha 30 habilidades, conhecimentos esperados de um estudante no fim do ensino medio.Assim, o Inep atende a uma das razoes para a remodelacao do Enem: a necessidade de enxugar o curriculo das escolas. Na preparacao dos alunos para vestibulares cada vez mais abrangentes, elas ampliaram o programa do ensino medio. Na corrida para dominar tudo o que pode cair na prova, os estudantes deixaram de se concentrar em habilidades basicas.Outra vantagem do novo Enem para as escolas e a de permitir comparar o desempenho dos alunos ao longo do tempo. A TRI torna isso possivel porque a regua que mede o grau de dificuldade das questoes nao varia de uma prova para outra