Os denominados "14principios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dosensinamentos ministrados aos altos executivos no Japao, em 1950 e nos anos subsequentes.Esses principios constituem a essencia de sua filosofia e aplicam-se tanto aorganizacoes pequenas como grandes, tanto na industria de transformacao como nade servicos. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisao de umaempresa.Ociclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foiintroduzido no Japao apos a guerra, idealizado por Shewhart, na decada de 20, edivulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Demingtem por principio tornar mais claros e ageis os processos envolvidos naexecucao da gestao, como, por exemplo, na gestao da qualidade, dividindo-a emquatro principais passos. OPDCA e aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestao e deve serutilizado (pelo menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir osucesso nos negocios, independentemente da area ou departamento ( vendas ,compras , engenharia , etc...). O ciclo comeca pelo planejamento, em seguida aacao ou conjunto de acoes planejadas sao executadas, checa-se o que foi feito,se estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente(ciclicamente) e toma-se uma acao para eliminar ou ao menos mitigar defeitos noproduto ou na execucao. Ospassos sao os seguintes: Plan (planejamento):estabelecer missao, visao, objetivos (metas), procedimentos e processos(metodologias) necessarios para atingir os resultados. Do (execucao):realizar, executar as atividades. Check (verificacao):monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos eresultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificacoes e estadodesejado, consolidando as informacoes, eventualmente confeccionando relatorios.Act (acao):Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatorios, eventualmentedeterminar e confeccionar novos planos de acao, de forma a melhorar a qualidade,eficiencia e eficacia, aprimorando a execucao e corrigindo eventuais falhas.lembrandoque:A melhoriacontinua ocorre quanto mais vezes for executado o Ciclo PDCA, e otimiza aexecucao dos processos, possibilita a reducao de custos e o aumento daprodutividade.Aaplicacao do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeicoamento eajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir;Asmelhorias tambem podem ser aplicadas aos processos considerados satisfatorios; E asmelhorias gradativas e continuas agregam valor ao projeto e asseguram a satisfacaodos clientes. Ezequiel Mwacir GOMES QUADE O plano de acao e de facil utilizacao e e uma dasmais importantes ferramentas para planejar as acoes que serao executadas. Eletambem e chamado de 5W2H, porque e uma ferramenta de uso mundial. Tambem e utilizado o chamado plano de acaosimplificado, que responde apenas aos itens o que, quem e quando. Indicadores saoformas de representacao quantificaveis das caracteristicas de produtos eprocessos. Sao utilizados para controlar e melhorar a Qualidade e o desempenho deprodutos e processos. Os Indicadores da Qualidade estao associados ascaracteristicas da Qualidade do produto, julgadas pelo cliente: Estao maisligados as saidas do processo; Representam a eficacia com que o processo sob estudoatende as necessidades de seus clientes; Indicam se seu processo esta fazendoseus produtos/servicos certos.A produtividade e uma medida de quao bem foramutilizados os recursos disponiveis para atingir os resultados especificadospelo cliente. O Indicadorde Produtividade deve ser considerado uma medida relativa e, portanto, deve sercomparado com o indicador do periodo anterior ou de um periodo base. O indicadorpode ser calculado para