CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO (SENAC)ESQUEMA AULA 07MARKETING PESSOALQuem nao e visto, raramente e lembradoVender a imagemSaber e Mostrar que e bomSer Competente nao basta Ser Bem vistoMostrar uma imagem SimpaticaAgradavelDuradoura (Marcante)VOCE E SEU PRODUTO: TalentoMOSTRAR Experiencia Conhecimento CURSO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO (SENAC)ESQUEMA AULA 03AUTOCONHECIMENTOSe eu me magoo e passo a odiar quem foi insensivel comigo, esse problema e MEU, nao do outro. O outro apenas nao correspondeu as minhas expectativas, nao deu o colo que eu achava que merecia, nao foi o amigo que eu queria que tivesse sido. Ele foi ELE. EU e que queria que ele tivesse agido diferente. Entao EU sou o responsavel pelo que sinto.(Lea Waider)O autoconhecimento conhecimento de um individuo sobre si mesmo.Tenha controle sobre suas emocoes (positivas ou nao). CONTROLE EMOCIONAL (autoconhecimento) Evita:- sentimentos de baixa auto-estima, - inquietude- frustracao- ansiedade- instabilidade emocional Proporcionaresolucoes produtivas e conscientes acerca de seus diversos problemasDiferencial para que cada um consiga ter controle sob suas emocoes e o autoconhecimento. FUNDAMENTAL para desenvolver:- amor por si mesmo e fortalecer a auto-estima.CONHECIMENTO INTERIOR / EXTERIOR - cuidar da pele- mudar o corte do cabelo- comprar roupas- eliminar alguns quilinhosMas o caminho deve ser o inverso, de dentro para fora.Auto-estima baixa quando desenvolve caracteristicas como: - inseguranca- inadequacao- perfeccionismo- duvidas constantes- incerteza do que se e, - sentimento incapacidade, nao se permitindo errar e com muita necessidade de agradar, ser aprovado, reconhecido pelo que faz e nem sempre pelo que e.AUTOCONFIANCA e saber que cada um de nos tem um nucleo de forca interior que nos permite enfrentar situacoes dificeis e nos torna aptos a viver. AUTOCONFIANCA - tomar posse de si mesmo, independentemente de nossas qualidades ou defeitos- tomar consciencia de nossa singularidade, de nossa individualidade, do nosso querer, da nossa vida. Autoconfianca se desenvolve a partir do nosso crescimento. Cada um de nos tem o seu proprio poder em desenvolver nossos talentos, nossa potencialidade, alem de nos fazer felizes, nos mostra a capacidade humana de superacao. CURSO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO (SENAC)ESQUEMA AULA 04COMUNICACAOINTERACAOCOMUNICACAO Palavras Gestos Sempre nos comunicando Postura Corporal Posicao e Distancia em relacao aos outros NADA ACONTECE SEM PREVIA COMUNICACAO EMPRESARIAL/COORPORATIVAFerramenta essencial de gestao estrategica para o empresario contemporaneoCOMUNICAR BEM Comunicacao deficiente confunde com falta de competencia profissionalApresentacao Frases confusasDe um produto Ma ordenacao de raciocinio Equivoco nos argumentos Postura deselegante Gesticulacao incorreta Ma pronuncia verbal Compromete o entendimento e a confiabilidade da proposta Tambem pode Dificultar as relacoes Uma frase distorcida interpessoais no trabalho prejudica todo o funcionamento da empresa CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO (SENAC)ESQUEMA AULA 08QUALIDADE NA PRESTACAO DE SERVICOSComprometimento pessoal qualidade e a forca de Excelencia do relacionamento humano competicao da empresa Clientes sabem transacoes foram feitas rapida e eficientemente funcionarios atendem com educacao e respeito. Importante Profissionalismo no atendimento a clientes Dois telefonemas de clientes por mes ou centenas de pessoas no caixa a cada dia.Competitividade premissas basicas para a produtividade sobrevivencia das organizacoes O contrario contribui para o proprio infortunio CLIENTE na visao de qualidade - aquele que vende ou compra habitualmente de determinada pessoaEle e a razao do nosso trabalho.Os nossos consumidores, nossos colegas de