Processo e qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saida (output) para um cliente. Nao existe um produto ou servico sem que haja um processo (HARRINGTON, 1993). Tipicamente envolve limites, feedback, repetibilidade e transformacoes fisicas, de localizacao e transacionais (GONCALVES, 2000a).Uma caracteristica importante dos processos e a interfuncionalidade. Embora alguns sejam inteiramente intrafuncionais, a maioria atravessa ortogonalmente as fronteiras das areas, recortando horizontalmente a estrutura tipica verticalizada..(GONCALVES, 2000a). Outra e o fato de que eles possuem e precisam dos clientes para se viabilizarem, associando-se a ideia de cadeia de valor, observa Goncalves (2000b).HARRINGTON, J. Aperfeicoando processos empresariais. Sao Paulo: Makron, 1993.GONCALVES, J. E. L. As empresas sao grandes colecoes de processos. RAE Revista de Administracao de Empresas, Sao Paulo, v.40, n.1, p.6-19, Jan/Mar 2000a.GONCALVES, J. E. L. Processo, que processo?. RAE Revista de Administracao de Empresas, Sao Paulo, v.40, n.4, p.8-19, Out/Dez 2000b.Fonte:A GESTAO DO CONHECIMENTO E DE PROCESSOS COMO UMA ABORDAGEM PARA A MELHORIA DA QUALIDADE: O CASO DO HOSPITAL DE CLINICAS DE UBERLANDIA. Sei que a procura por Mapeamento de Processos no meu blog e constante... por isso irei republicar uma serie de pequenos topicos sobre o tema. Irei comecar pelo basico, conceituando "processo".O que e processo?E a transformacao de um conjunto de ENTRADAS em SAIDAS adequadasOuSequencia ordenada de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado.Todo trabalho realizado numa organizacao faz parte de um processo. Nao existe um produto ou servico oferecido sem um processo.Processo e o resultado da articulacao de:Pessoas,Materiais,Financas, e Tecnologia.Abraco e ate +! Quando as organizacoes avaliam com que qualidade o seu conhecimento pode ser alavancado para criar valor para os clientes, atravessam um limiar entre os dois fluxos do processo geral de gestao do conhecimento. Os passos do processo que incluem o Obtenha, o Utilize, o Aprenda e o Contribua situam-se no lado tatico do modelo e sao ativados por uma oportunidade ou demanda especifica e imediata. (BUKOWITZ e WILLIAMS, 2002)Para Bukowitz e Williams (2002), os passos do processo que se iniciam com o Avalie e continuam com o Construa e Sustente e posteriormente o Despoje situam-se no lado estrategico do modelo e a sua natureza e permanente. Eles nao sao desencadeados por qualquer evento especifico singular, ao inves, sao respostas as mudancas no ambiente macroeconomico e manifestam-se por alteracoes de direcao estrategica, variacoes na velocidade e intensidade das respostas organizacionais ao mercado, assim como mudancas no nivel de distribuicao de recursos. Em contraste com lado tatico, exige que todos participem e exibam qualidades de lideranca, pois o processo estrategico e continuo e de responsabilidade da lideranca designada formalmente pela organizacao.Bukowitz e Williams (2002), explicam que a avaliacao nao e um substituto para estrategia, mais sim um reflexo desta e tambem um instrumento para implementa-la. Compara-se ao sistema nervoso central, pois ela mantem a empresa em harmonia com a realidade da estrategia nas extremidades, ou seja, os pontos de contato com as pessoas que realmente importam, como os clientes, os colaboradores, os fornecedores, os reguladores e a comunidade. No vies, tem-se ela como um impedimento a mudanca, porque para