Mas por que falar de ferias, quando para a maioria das pessoas ainda faltam alguns meses para este esperado periodo? Bem, porque coincidentemente retorno ao trabalho hoje, depois de alguns dias de ferias. E tambem porque assim temos bastante tempo para refletir sobre o assunto.Viajei com a minha familia, acompanhado do cunhado e sua esposa (alias, otimas companhias). Escolhemos Pernambuco como destino, mais precisamente Porto de Galinhas, um lugar realmente extraordinario. Das muitas experiencias e aprendizados que tivemos nesta viagem, certamente algumas ficarao mais presentes, como a valorizacao da familia e dos lacos de amizade, os novos amigos de varias partes do Brasil que conhecemos por la, assim como suas historias e as do povo que tao bem nos acolheu.Por isso, nao concordo com generalizacoes pejorativas com caracteristicas e comportamento das pessoas de determinadas regioes, pois nao podemos comparar como melhor ou pior culturas e percepcoes diferentes. Precisamos antes conhecer o contexto em que estao inseridas. Da mesma forma como nas empresas e preciso entender a cultura organizacional para compreender como e por que as coisas acontecem de determinada maneira, antes de criticar ou sair fazendo mudancas. Pensemos: naquela regiao do pais o dia amanhece e tambem anoitece mais cedo. O ano inteiro e de calor e tendo uma pintura divina como pano de fundo, como o ceu e o mar, e capaz de deixar qualquer um em estado de maior relaxamento. Estar relaxado combina com tudo isso. Perder um pouco a nocao do tempo e do "tudo pra ontem" certamente faz parte disso. Aprendemos que devemos respeitar estas culturas e nao compara-las.E o que vimos dos profissionais que nos receberam foram caracteristicas de um povo alegre, paciente, tolerante, disponivel, sereno e hospitaleiro. Num dos restaurantes em que estivemos (Peixe na Telha), por exemplo, ao chegarmos com nosso filho Bernardo, de 8 meses no colo, ja dormindo, logo fomos levados para um lugar com menos vento e pouco barulho e prontamente o garcom providenciou uma esteira de praia e toalhas para acomodarmos e cobrirmos o nosso bebe. Francamente nao lembro de muitos lugares com este tipo de proatividade e preocupacao com o bem-estar do cliente. Outra atitude interessante foi da camareira do hotel (Pontal de Ocapora), que diariamente arrumava o quarto deixando esculturas feitas com o sobre-lencol e flores novas todas as manhas. O mesmo tipo de comportamento aconteceu com os garcons do hotel, o mensageiro, os guias, os motoristas, as recepcionistas, os vendedores ambulantes ou das lojas, os taxistas, enfim, os profissionais com quem tivemos contato. Alguns, ao ler este texto, dirao algo do genero: Mas, se eles vivem disso, com certeza tem que receber bem os turistas, pois sao treinados para isso. Pois bem, conheco muitas cidades turisticas onde o bom atendimento e a simpatia sao favores que nos fazem e, mesmo com treinamentos tecnicos ou comportamentais, nao tem estas qualidades como caracteristicas mais marcantes. Realmente temos muito a aprender sobre como lidar nossos clientes, independente do segmento em que atuamos. Em uma rapida analogia, nao seriam nossos pontos de vendas ou escritorios cidades turisticas, praias, parques, dentre outras lugares,