Confira nesta apresentacao:- O que e Qualidade?- De onde surgiu a necessidade de uma preocupacao com a Qualidade?- Evolucao do Controle da Qualidade- Enfoque Tradicional x Enfoque Atual- Necessidade de padronizacao- Serie ISO 9000- ISO na pratica- Sistema de documentacao- Implantacao e Certificacao- Auditorias- Relacao Custo-Beneficio A conceito da qualidade tem evoluido, com especial transformacoes em marcos fundamentais para a historia moderna, sendo o Sec. XX a idade da Qualidade. Nos tempos antigos, comum era o processo produtivo e de controlo da qualidade estar centrado num so individuo, o artesao. Este rejeitava os produtos que nao cumprissem com os seus requisitos de qualidade, em especial porque o pagamento era baseado na qualidade da peca. A industrializacao vem trazer muitas alteracoes, ao massificar a producao, o que obriga a que sejam introduzidos novas formas de controlo, obrigatorias pois o artesao da origem ao operador (muitas vezes sem instrucao, nao treina para as atividades fabris), que coadjuvava a maquina na producao. A qualidade e assegurada pela pericia do operario, e pelas inspecoes . O sistema Tayloriano,implementado nos EUA, no fim do seculo XIX, provocou um grande aumento na produtividade, mas provocou tambem elevadas perdas por questoes de qualidade, fazendo nascer assim os primeiros departamentos de inspecao. Nasce o controlo da qualidade formal, que se caracteriza pela verificacao de materiais, pecas, componentes, ferramentas e outros estao de acordo com os padroes estabelecidos. Era um processo baseado nas inspecoes, o que resultava muitas vezes na rejeicao ou retrabalho de lotes inteiros ou entao na expedicao de lotes fora da conformidade. Os custos associados a qualidade eram substanciais. Com o inicio do sec. XX, surgem os conceitos de Shewhart (1981 1967) genericamente conhecidos por controlo estatistico. A este estatistico se deve tambem o desenvolvimento da base da carta de controlo. A primeira grande guerra mundial acaba por demonstrar na pratica o risco do trabalho mal executado, em que as falhas do material militar foi atribuido a producao de itens fora das especificacoes. Antes da decada de 30, a qualidade passava pelas tecnicas de inspecao. Por volta dos anos 30, comeca-se a concluir que situar a Qualidade em torno da inspecao do produto acabado se estava a tornar manifestamente insuficiente. Inicia-se assim uma segunda fase de evolucao da Qualidade, em que a inspecao e complementada por uma atitude de natureza mais preventiva, baseada em metodologias de controlo estatistico. A garantia da qualidade consiste em todas as atividades planejadas e sistematicas que sao implementadas dentro do sistema de qualidade buscando assegurar que o projeto ira satisfazer os padroes relevantes de qualidade. Com a Segunda guerra mundial (1941-1945) surge a necessidade da producao massiva de armamento, alem de todo o resto do material necessario. Os contratos eram muitas vezes ganhos pelos fabricantes com o menor preco, mas a qualidade e viabilidade do armamento era crucial, o que levava a que as forcas armada verificassem todo o material, surge entao a famosa MIL- STD- 105, que e uma norma de amostragem aplicada aos contratos militares. No final da guerra o Japao encontra-se devastado, e dedica-se a reconstrucao, virando a sua industria