MANTER A QUALIDADE NO ATENDIMENTOManter a qualidade e uma tarefa nem sempre facil. Muitosempreendedores conseguem atingir um bom nivel de qualidade em seus produtos eservicos, mas nao o conseguem manter. Isso porque e preciso ter certadisciplina e, na maioria das vezes, procedimentos claros e profissionais bemorientados. Manter a qualidade e especialmente mais desafiador quando a empresaesta em crescimento, pois novos funcionarios estao comecando, novos clientesaparecendo e todo o negocio esta crescendo.E muito frustrante quando trabalhamos e lutamos para vermoscada vez mais esse assunto ser difundido e principalmente praticado pelospseudos profissionais, e quando isso ocorre ficamos maravilhados como se fosseum achado.Sera que os conceitos mudaram, gostamos de ser enganados ou temospreguica de exigir qualidade em servico e atendimento.O segredo e ter um bom relacionamento com o seu time, sempreencorajando-os a qualidade no atendimento e ressaltando o quao isso eimportante para a empresa. Voce pode fazer isso de maneira simples, elogiandoquando um funcionario faz um bom atendimento, e sugerindo boas praticas para osatendimentos. Essas boas praticas, alias, voce ja deve conhecer, pois ja tem umatendimento de qualidade.Quando um cliente tem uma boa experiencia de atendimento emuma empresa, ele tende a voltar. E, melhor ainda do que voltar, ele irarecomendar sua empresa para amigos em diversas situacoes (e estes para outraspessoas quando forem bem atendidos, e dai adiante). Com a concorrencia cada vezmais forte, um bom atendimento pode fazer toda a diferenca.Algumas dicas praticas para um atendimento de qualidade:Procure resolver os problemas do seu cliente que estaorelacionados ao seu negocio.Nao seja um puxa-saco, mas trate seu cliente pelo nome e sejacortes e amigavel.Pequenos detalhes como cafezinho, bala ou um descontoinesperado sao sempre bem vindos.Lembrar do aniversario do cliente, enviando flores ou algumtipo de congratulacoes.Isso tudo e muitos outros detalhes parecem conceitos velhos eem desuso mas infelizmente nao e assim.Ainda existem pessoas que procuram precos, dispensando aqualidade em servico e atendimento, porem a grande maioria ja esta tomandoconsciencia de que preco nao e tudo.Assim sendo lembre-se que e muito importante trabalhar suaequipe para entender e praticar este conceito QUALIDADE NO ATENDIMENTO ESERVICO lembre-se tambem de que sem treinamento e dedicacao voce nao conseguechegar a este patamar, porem o mais importante e dificil nao e chegar a dominaresta area, o grande diferencial esta em permanecer conhecendo, praticando eaprimorando este conceito todos os dias ate o mesmo tornar-se uma praticanatural de sua empresa. Sucesso no seu negocio! Um abraco insubstituivel Luiz Fernandes Fones (47)3345-2413 / 8401-341188385-000 -PENHA - SCE-mail: luiz.joille@gmail.comBlog: www.ljftraining.blogspot.comhttps://www.facebook.com/contatoLuiz O QUE PODE LIMITAR VOCE?Outro dia apos ter encerrado um curso onde falei sobre Qualidade no Atendimento para um grupo de funcionarios de uma empresa, alguns funcionarios ficaram no local e solicitaram um pouco mais de tempo para comentarmos alguns assuntos que segundo eles gostariam de mais alguns esclarecimentos, gosto muito quando isso acontece, pois tambem nao deixa de ser um grande aprendizado para mim, la pelas tantas, um dos participantes comentou sobre a limitacao de alguns colegas e de alguns chefes e como poderia ser resolvido esse problema. A vida nos ensina muitas coisas ao longo do tempo, mesmo assim nunca saberemos tudo e estes cursos,