O conteudo da comunicacao e sempre importante, sem duvida. Entretanto, quando se unem conteudo e personalidade de quem fala, a mensagem ganha dimensao especial. Vira fato incontestavel. Provavelmente alguns palestrantes ou escritores ja tenham feito a comparacao sobre as atitudes do gerente e do lider. Mas agora quem esta dizendo e Roberto Justos, empresario, apresentador de TV e um lider exemplar tambem. Vale a pena refletir sobre as diferencas apontadas pelo empresario de grande suce$$o: Este artigo fala sobre a arte de dar e receber feedbacks, algo que embora muito falado e pouco utilizado em algumas empresas.Muitas empresas atualmente se preocupam em ter tecnologias de ponta, investir em materiais e ferramentas de qualidade, ressaltam a preocupacao com a qualidade de vida no trabalho e ate falam muito sobre a valorizacao do ser humano. Contudo deixam em segundo plano algo que e fundamental: o papel da comunicacao entre os clientes internos, para que estes alcancem os objetivos propostos.Dar e receber feedback ainda gera certo desconforto entre gestores e subordinados, e com isso muitas empresas e profissionais perdem a oportunidade de aprenderem e se desenvolverem. O que e? O feedback e o processo de fornecer dados a uma pessoa ou a um grupo, ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir resultados. De uma forma simples, o feedback e um retorno sobre a forma de atuacao de uma pessoa, e no mundo empresarial, podemos dizer que e uma avaliacao feita pelo gestor ou colega de trabalho sobre sua forma de atuacao frente aos trabalhos solicitados. Serve para esclarecer aos colaboradores os pontos a serem trabalhados. Aponta qualidades e deficiencias na execucao do trabalho, pode explicar novas formas de execucao das tarefas e sugerir mudancas. Tem como objetivo rever atitudes inadequadas, e pode tambem ser considerada uma excelente ferramenta para reforcar comportamentos apropriados, atitudes inovadoras e criativas.Quem deve faze-lo? Nao existe uma regra, como muitos pensam, de que apenas o gestor deve dar o feedback aos seus subordinados, pelo contrario, o feedback e uma ferramenta de avaliacao e sendo assim e util e necessaria tanto aos gestores quanto aos colaboradores, podendo estes tambem fornecer um feedback aos seus gestores imediatos. E importante que se estabeleca um clima de respeito e confianca para evitar constrangimentos e implicacoes emocionais.Onde deve ser utilizado? O feedback negativo deve ser feito sempre em um local restrito, onde estejam apenas quem ira dar e quem ira receber o feedback, evitando assim interrupcao e desconforto por parte de quem ira recebe-lo. Ja os feedbacks positivos podem e devem ser feitos em publico, como forma de reconhecimento a alguma acao ou comportamento benefico a equipe.Quando deve ser utilizado? O feedback deve ser feito sempre que houver a necessidade de se fazer algum ajuste quanto as tarefas solicitadas, tais como sugestoes, correcoes etc; ou mesmo para ressaltar pontos positivos encontrados na forma de atuacao do profissional.Como deve ser feito? O feedback deve ser feito de forma verbal, atraves de um dialogo transparente e objetivo, facilitando assim o entendimento e gerando o resultado que se espera. Manter a calma e fundamental, tanto para quem