Apreensivas com COMENTARIOS NEGATIVOS, normalmente as empresas se esquecem de responder os POSITIVOS. Seja na grande imprensa ou nas redes sociais, os leitores e consumidores tem espaco para opinar sobre todo e qualquer assunto. A todo instante, ha CRITICAS e ELOGIOS a empresas, sobre a qualidade de produtos e a eficiencia de certos servicos.Lembre-se: opinioes sao importantes para o DESENVOLVIMENTO CORPORATIVO e todas devem ser respondidas. Ao replicar um comentario de qualquer usuario de rede social ou de um visitante em seu proprio website, uma empresa demonstra COMPROMETIMENTO, seriedade e proatividade. Por sua vez, o agente emissor da critica fica satisfeito ao ter um feedback da corporacao e receber a devida atencao. Na internet, essa atitude faz parte do processo de interacao.Mas, para responder um comentario, a empresa precisa definir um POSICIONAMENTO e uma LINGUAGEM. E essencial agradecer a opiniao emitida mesmo que negativa, fornecer informacoes complementares, ressaltar o VALOR DA MARCA e mostrar-se preocupado com a SATISFACAO DO CLIENTE.Para encontrar a linguagem que condiz com o negocio, a empresa deve avaliar a REPERCUSSAO do comentario, o setor em que atua e sua POSTURA CORPORATIVA. Responder e uma boa ferramenta para atrair novos clientes. Os consumidores potenciais normalmente visitam as REDES SOCIAIS e certos sites antes do ato da compra. E nesse momento que tem o PRIMEIRO CONTATO com a empresa e observam o nivel de satisfacao de outros consumidores.Outro ponto importante e ESPALHAR os bons comentarios na web. Gerar interatividade e manter um CONTATO PERMANENTE com os seguidores e uma estrategia muito eficaz. Tambem e uma tatica selecionar embaixadores da MARCA para ampliar a divulgacao na internet. Comece agregando o publico interno, passe a convidar amigos, fornecedores e clientes mais proximos. Quanto maior o numero de seguidores, mais pulverizada sera a MENSAGEM. Com isso, mais pessoas conhecerao sua empresa.Fonte: Como Usar a Midia a seu Favor, por Paulo Piratininga.Marcos Soares e Gerente Comercial na Grande parte dos executivos nao se da conta do quanto suas emocoes podem comprometer seu desempenho e sua capacidade de inspirar e motivar as pessoas ao seu redor. As dicas que voce tera a oportunidade de ler abaixo devem ser absorvidas lentamente, enquanto revive diversas situacoes de confronto pelas que passou. Este tema precisa estar no topo de suas prioridade, caso deseje alcancar um solido exito no mundo corporativo. Veja, sem desenvolver suas habilidades emocionais, voce nao ira longe. Nao assuma este risco na sua carreira desnecessariamente. E, se possivel, nao deixe outros lideres na sua organizacao embarcarem nesta canoa furada. As emocoes sao feitas de eletricidade e quimica. Elas foram criadas para ajuda-lo a lidar com as emergencias e as ameacas. Sao causadoras de mudancas fisicas bastante previsiveis. O coracao bate mais rapido e com mais pressao. O sangue flui de forma acelerada. A glicose e liberada na circulacao sanguinea para fornecer mais energia e forca. As pupilas se dilatam para receber mais luz. A respiracao acelera para receber mais oxigenio. E por que tudo isso acontece? Ora, para lutar ou fugir dos tigres de dentes de sabre. Pois e, as emocoes foram criadas para nos