um auto indice de personalizacao e customizacao, isso e tambem um desafio em TI. Por motivo de gerar solucoes para diversos segmentos, a estrutura em front office e back office precisa estar alinhada aos objetivos das organizacoes (clientes) adaptando seu know how como base no desenvolvimento do produto e servico gerando inteligencia de negocios atraves do resultado do processamentos das entradas dos registros dos processos. Desse item se extrai o eixo fundamental do marketing que e a pesquisa para geracao de novos produtos ou a implementacao de melhorias e diferenciais competitivos no produto atual. A administracao do projeto de implantacao (servico) e desenvolvimento da tecnologia (produto) tambem necessita de um cuidado especial em virtude de se trabalhar com processos orcamentarios de risco na lucratividade por solucao e por cliente, de acordo com o proprio gerenciamento de produtos e servicos, que afirmam que os clientes tornam mais lucrativos ao longo do tempo. Dar enfase a essa questao e priorizar um atendimento para a manutencao desse cliente, em virtude de nao ser a venda do produto o lucrativo, e sim a prestacao de servico pos-venda. Dai a importancia da preservacao da lealdade e da necessidade constante do feedback do cliente e da resolucao de suas solicitacoes e pendencias. Visando oferecer suporte ao marketing, o controle de processos tanto na producao de produtos, quanto na prestacao de servicos hoje em TI ocorre de acordo com diversas metodologias entre elas: ITIL, Cobit e as principais metodologias de processos e indicadores de qualidade e melhoria que e a ISO9001/NBR e a ISO20000, que ainda nao e uma NBR, mas e uma gestao de processos especifica para TI. O processo de producao e qualidade de software tambem ocorre com normas, entre elas a MPS/BR (Processo de Producao e Melhoria de Software) e o CMMI, que e uma estrutura de amadurecimento de processos de producao, qualidade e gestao de produtos e servicos em TI. Hoje essas metodologias e certificacoes reforcam o marketing das empresas de TI, servindo como selos de qualidade e confiabilidade. Por se tratar de um processo produtivo, a tecnologia da informacao esta sobre o efeito constante de previsoes (projetos), assim como das variacoes e do impacto decorridos do tempo planejado para as acoes de desenvolvimento (produto) e implantacao ao cliente (servico). Esse topico esta relacionado ao fator de atendimento ao cliente, mantendo sua fidelizacao, e ao mesmo instante ao fator competitivo mantendo produtos inovadores. A capacidade produtiva em tecnologia da informacao tem que ocorrer de forma precisa. Primeiro pelo alto valor da mao de obra, e segundo por altos prejuizos que poderao ser gerados aos clientes e as fornecedoras por falta ou falha do produto ou servico. Ainda reflete nesses topicos o tempo de vida dos produtos, cujos ultimos manuais de marketing afirmam que as vidas dos produtos sao cada vez mais curtas, em TI (Tecnologia da Informacao), afirmariamos que a vida do produto e curtissima. O que no gerenciamento de produtos e servicos relacionado as estrategias comerciais se caracteriza como nao gargalo, o fato de possuir uma ociosidade entre itens como processamento e preparacao de