eClass 229. Em ves de investir no desenvolvimento da marca e em campanhas de marketing, a empresa se concentra na qualidade e na confiabilidade dos produtos. O eBay e uma empresa centralizada que descentraliza a experiencia do cliente. Tudo esta relacionando a reputacao. Voce compra la porque cinco mil outras pessoas recomendaram a loja. As classificacoes de usuarios descentralizados provaram ser a maior vantagem competitiva do eBay. Devido a solucao hibrida do eBay, os concorrentes nao conseguiam atrair compradores e os vendedores permaneciam onde todos os comparadores estavam, mesmo que isso significasse o pagamento de taxas mais latas. Oprah tinha grande chance de se tornar um sucesso de vendas; afinal, ela e uma das personalidades mais admiradas e influentes na historia da midia. Apesar de a produtora de Oprah ter permanecido centralizada, ela acrescentou um elemento descentralizado a seu show. A arquitetura do Google se baseia fundamentalmente nas pesquisas de usuarios. A nocao de utilidade e definida pelo numero de paginas da Web que apontam para uma pagina especifica, pela quantidade de trafego recebido pela pagina e pelo numero de usuarios que clicam no link da pagina quando ela aparece em uma pesquisa do Google. Qual e o site mais popular em relacao a determinado assunto? A medida que as industrias se descentralizarem, as empresas darao cada vez mais liberdade a seus usuarios, como nunca antes imaginado. O Google, a Sun e a IBM colocaram seus clientes para trabalhar, enquanto o Intuit, o Oprah e a Amazon lhes deram voz. Em cada caso, uma empresa organizada centralmente adotou elementos descentralizados. Quando Jack Welch, o carismatico lider da GE, assumiu o comando da empresa, a GE era uma burocracia altamente centralizada que precisava de renovacao saudavel. Ele dividiu a GE em diferentes unidades que precisavam executar negocios independentes. Cada unidade mantinha a propria demonstracao de lucros e perdas. Para ganhar com a descentralizacao, uma empresa nao precisa mudar radicalmente sua estrutura. Capitulo 8 Em busca do ponto de equilibrio ideal Drucker, uma pessoa agradavel e consciente, mas, ao mesmo tempo, sem medo de fazer perguntas profundas e reveladoras. A capacidade investigativa de Drucker tornou unica sua abordagem para compreender as empresas. O que ocorreu dentro da empresa para leva-la ao sucesso ou ao fracasso. Ele se perguntava como a estrutura de pode, o ambiente politico, o fluxo de informacoes, a tomada de decisoes e a autonomia gerencial podiam contribuir para o sucesso de uma empresa. E direito e tambem dever de cada empregado em nivel gerencial criticar uma decisao da gerencia central que ele considere errada ou mal transmitida. GM, 1980, cada trabalhador era responsavel por uma unica tarefa, e a hierarquia era rigida e clara. A linha de montagem da Toyota era completamente diferente. OS empregados eram considerados membros de uma equipe, todas as sugestoes feitas por trabalhadores de linha da Toyota foram implementadas. Se a sugestao de alguem fosse comprovadamente contraproducente, outro empregado daria uma nova sugestao para desfazer a sugestao anterior. A Toyota os considerava patrimonios essenciais. Sua opiniao tinha importancia, assim diminuia hierarquia de gerenciamento e igualou a escala