facilidade.Os 4 Ps para o Marketing de Servico Financeiro (por Prof. E. Jerome McCarthy)Servem para fazer e controlar fatores. Tambem sao uma oportunidade de se diferenciar dos concorrentes ao exerce-los.Produto"Um produto ou servico financeiro e todo bem tangivel ou intangivel que supoe a base de transacao entre a empresa e seus clientes." p. 45Ponto de distribuicao"Uma instituicao financeira precisa estar aonde os clientes estao, ou melhor ela precisa ir ate os seus clientes. Isso significa, abrir agencias, postos de auto-atendimento, oferecer servicos atraves de meios remoto como a internet, proporcionando um servico em tempo real." p. 45Promocao"Significa um esforco de adequar produtos ou servicos financeiros aos diversos momentos das relacoes com a clientela, oferecendo vantagens exclusivas e atraentes. E mais do que isso, inclui um composto de comunicacao, de propaganda, de promocao de vendas e de merchandising." p. 46 A comunicacao o-t-o vem ganhando cada vez mais significancia no composto de comunicacao, no caso das financeiras, um gerente de contas, um gerente de agencia bancaria sao vendedores, assim como corretores de valores e corretores de seguros.Preco"Para ser atraente, uma organizacao financeira precisa praticar o preco, a taxa de servicos ou ainda a tarifa justa, que seja do agrado do cliente e remunere adequadamente os servicos prestados". p. 47Os 4 Cs para o Marketing de Servico Financeiro (por Prof. Robert Lautenborn) p. 48Segundo Lautenborn, os 4 Ps das empresas financeiras correspondem aos 4 Cs do consumidor.Cliente"O cliente tem necessidades e desejos como consumidor. O maior potencial de uma instituicao e a sua carteira de clientes, portante investir no bom atendimento ao cliente e um esforco que tem retorno."Conveniencia"Envolve facilidades de consulta, de aplicacao, de pagamento, de investimentos em titulos e valores, etc. A agilidade e a facilidade sao as palavras de ordem."Comunicacao"Uma comunicacao pode ser casual, quando incidentalmente se fale da instituicao; informativa para esclarecer produtos e servicos; e persuasiva para convencer clientes e nao clientes a deixarem seus recursos sob sua guarda."Custo"Deve ser encarado sob a otica do clientes, por isso o agente financeiro deve procurar sempre reduzir seus custos para ser competitivo e oferecer produtos e servicos a precos reduzidos e portanto, atraentes."Os 4 As para o Marketing de Servico Financeiro (por Prof. Raimar Richers) p. 49 - 51Analise das oportunidades de mercado"Esforco permanente de pesquisa e desenvolvimento de produtos para atender aos anseios dos clientes.""Significa, ainda, determinar a demanda e o potencial de mercado para cada produto ou servico que a organizacao financeira comercialize."Adaptacao dos produtos as necessidades dos clientes"Apos identificar as necessidades de cada cliente uma instituicao financeira deve desenvolver uma carteira de produtos e de servicos que atenda a cada cliente em especial. Com um atendimento sob medida e possivel encantar os clientes e com isso fideliza-los."Ativacao do mercado por meio de distribuicao de valores, promocao, propaganda e venda pessoal"Um mercado precisa ser ativado atraves de um esforco coligado das diversas instituicoes financeiras e sobretudo por meio de canais de distribuicao e de um esforco promocional audacioso e competente, que combine publicidade tradicional, publicidade na internet, promocao de vendas, merchandising e relacoes publicas, alem, e claro, do esforco