Quem e leitor de CRESCER EEMPREENDER sabe que tratamos do tema empreendedorismo com seriedade, trazendoinformacoes com base em experiencias em negocios, e nunca maquiamos a realidade,vendendo uma vida facil e de muitos lucros (somente) para os possiveisempreendedores. A vida e dura pra quem emole, ja diziam por ai. Mas, mesmo ralando duro, dando seu suor e sangue etodos os recursos financeiros proprios e de terceiros que se consegue, a placado fracasso sempre esta a frente do empreendedor, que precisa tomar muitocuidado para nao segui-la, ainda que de forma inconsciente.Sabemos que o caixa e sempre umproblema quando se comeca um negocio, grande ou pequeno, e, as vezes pensamosque este e nosso unico problema; pensamos que e so vender mais e nosso mundovoltara a ser florido, porque achamos que todas as dificuldades da nossaemprese resume-se ao faturamento.Mas, um detalhe importantissimo(diria mais: extremamente fundamental) pode passar despercebido, e nos deixar cadadia mais longe do nosso tao sonhado aumento de faturamento: o cliente!Um cliente mal atendido e umabomba relogio para qualquer empresa iniciante, pois, muitos negocios poderiamvir de uma simples indicacao deste cliente, de um singelo elogio que ele facaao produto adquirido e ao tratamento que recebeu quando foi compra-lo, isso numdespretensioso cafe com algum parente, colega de trabalho ou amigo. Sao nestemomento preciosos de happy hour que nossos clientes comentarao suas boas oupessimas experiencias de consumo. Um cliente mal atendido pode explodir seunegocio, empreendedor!E o que fazer se nosso clientefor mal atendido? Neste caso, em relacao a experiencia inicial do cliente, naoha o que fazer, pois ja aconteceu. O que se pode e deve-se fazer e aposidentificado o problema, entrar em contato com o cliente, e propor (nos casospossiveis) troca de produto, a execucao de um novo servico reparando oprimeiro, oferecer ajuda (ou reembolso) para um possivel reparo no caso de danocausado a algum de seus bens, e um belo, honesto e sincero pedido de desculpasda empresa, de maneira formal, se possivel (dependendo do volume demovimentacoes de clientes da empresa), pelos responsaveis diretos e superiores.Isso nao apagara da memoria do cliente sua primeira experiencia, mas mostrarapara ele que houve um erro, e que a empresa esta disposta a repara-lo, e queele e muito importante para a empresa, independentemente do valor que gastou.A Samsung tem muita grana paradevolver o dinheiro dos proprietarios do Note 7 (Smartphone lancamento da marcaque tem explodido por ai, de vez em quando, rs). Mas esta nao e a realidade dasmicro e pequenas empresas espalhadas pelo Brasil. Errar com um cliente podecustar um valor muito mais alto, alem de minar uma possivel fonte de novosclientes.Fique atento ao atendimento que que tem dado aosseus clientes. Se nao dispoe de dinheiro para publicidade do seu negocio, ominimo que deve fazer a atender cada cliente como se fosse o principal clientedo seu negocio. Dessa forma, o bom atendimento rendera indicacoes do seucliente para outros, e estas suprirao a falta de publicidade paga, aomelhor e bom estilo boca a boca. Creio que ha muitas pessoas comos dedos das maos cocando (como se diz no interior, rs) para iniciar umnegocio, para comecar a empreender, mas que nao