LOJISTAS E VAREJO SERGIO MULLER: DESCULPE, ESTAMOS FECHADOS!: Da serie Bastidores do Varejo, de Sergio Muller. Lembro-me de um fato que, em poucas palavras, determina a sonolencia do lojista com s... Da serie Bastidores do Varejo, de Sergio MullerUma das minhas razoes de viver,alem da familia, e, indiscutivelmente, o meu trabalho.Depois de mais de tres decadascomo executivo em grandes lojas de departamentos passei a exercer consultoriasao varejo. Nao posso dizer que isto e uma terapia, longe daquele stress queantes eu tinha, mas posso afirmar que isso me traz um grande prazer. Poderandar por ai e resolver os intrincados problemas dos varejistas e um exercicioeficaz contra a rotina da vida. Independente do porte do cliente ou do tamanhodas encrencas, nada mais me assusta, pois, diante da experiencia acumulada, habitualmenteencontro algumas solucoes para melhorar os resultados.Assim foi como narro nestahistoria. Ela, esposa de um competente engenheiro, fugindo da rotina de dona decasa, investiu um bom capital e instalou uma bela loja num ponto de rua de umacidade gaucha. Preferiu atuar em duas frentes de confeccoes, masculina efeminina, e acrescentou linhas de calcados para complementar a sua proposta.Fez um coquetel de inauguracao com muitos convidados, anunciou na TV e colocouno jornal, assim como a maioria dos humanos faz. E assim nossa lojista abriu assuas portas naquela cidade. Todos sabem o quanto e dificil o parto natural deuma loja, todos sabemos o quanto e dificil ficar esperando, dia apos dia, queos clientes vejam o quanto sao bonitas as mercadorias que compramos. Nosprimeiros dias suas amigas la estiveram e compraram, assim como tambemapareceram os primeiros clientes em busca de novidades da nova loja. Passada a euforia do nascimento,a crianca foi crescendo e ela, a mae da crianca, foi aprendendo, aos trancos ebarrancos, a dolorosa atividade de uma lojista. Ela dizia ao marido que haviaperdido a paz que antes tinha. Que dois anos e mais se passaram e ela tinhamais tristezas do que alegrias. E ele ouvia que ela queria o prazer e o statuse agora so tinha contas sobre o balcao. Que o dinheiro nao sobrava e que tudoempatava. E ele, paciencioso e ocupado com os seus afazeres, dizia pra elainsistir mais um pouco. Ela achava que uma reforma na loja e que trocar algumasvendedoras iria ajudar...Ja haviam sido aconselhados porconsultores, mas acharam que eles eram mais triviais e burocraticos do que eficientese praticos. Foi neste ponto da historia queeu entrei. E tudo que acima esta transcrito veio num e-mail do marido da nossalojista. Achei interessante o apelo e, pela proximidade de nossas cidades, nao haveriadificuldades em atender. E durante um ano, periodicamente, eu a assessorei eganhei tambem uma grande amiga. Apos ter feito um diagnostico inicial daempresa, elaboramos um plano e implementamos as acoes necessarias. A disciplinae a persistencia dela em executar o que foi disposto foram fundamentais para osucesso que veio depois.Passados dois anos mais, ela,aquela antes estressada dona de uma so linda loja, tem hoje duas lindas lojas namesma cidade. Virou profissional, virou empresaria competente e bem sucedidanos negocios... Da serieBASTIDORES DO VAREJO, de Sergio MullerSe emuma loja as vendas de um determinado setor