ser mesmo comparado com a dor no corpo humano e, assim, aliviado por acao curativa adequada ou, se piorar, tratado por metodos cirurgicos.O conflito atua como sensor de que algo esta errado e medidas corretivas serao necessarias. Portanto, administrar conflitos significa trata-los de modo inteligente, transformando-os em beneficio.Bons administradores lidam com os conflitos em suas fases iniciais, eliminando uma serie de conflitos atraves do planejamento e concentrando-se nas fontes tangiveis do problema (aspectos tecnicos) e nas intangiveis (aspectos comportamentais).Poder e Solucao de ConflitoA relacao entre o Poder de Posicao versus as Consequencias Negativas do Conflito influencia a maneira de como o conflito sera resolvido. A matriz apresentada na figura abaixo poder de posicao versus Consequencias Negativas do Conflito, mostra as tecnicas predominantes de solucao de conflito para cada associacao destes fatores. Por exemplo, quando o gerente trabalha a partir de uma posicao de poder e as consequencias negativas do conflito sao altas, as tecnicas de solucao por colaboracao ou por forca parecem ser as mais adequadas. Quando as consequencias negativas do conflito sao mais baixas, no entanto, o gerente com alto poder podera optar pela solucao atraves dos panos quentes, da retirada estrategica, da negociacao ou ate da colaboracao, deixando a alternativa da forca como ultimo recurso.Os gerentes em posicoes de poder mais baixo normalmente sao encontrados nas organizacoes matriciais. Com pouco pode de decisao e altas consequencias negativas, o gerente tende para a colaboracao ou para a retirada.Vendedor-Vencedor, Vencedor-Perdedor, Perdedor-PerdedorAo resolver conflitos, qualquer combinacao dos cinco metodos classicos de solucao (retirada, panos quentes, negociacao, colaboracao, forca) pode ser utilizada. A tecnica certa e aquela que mais contribui para a consecucao dos objetivos da organizacao. Uma vez feita a escolha, o resultado do trabalho estara classificado em uma das seguintes categorias: Vencedor-Vencedor: O resultado vencedor-vencedor e a solucao positiva para todos. Os dois lados sentem que se sairam bem, que atingiram algo de positivo e se sentem satisfeitos com o resultado. A colaboracao e a negociacao tendem a produzir este tipo de resultado. Vencedor-Perdedor: A situacao vencedor-perdedor normalmente e consequencia da visao do conflito como competicao, em que a tecnica forca comumente e exercida. Neste caso, uma das partes vende a outra: um lado ganha, o outro perde. O perigo e que o lado perdedor parta para uma revanche. (Assim, a solucao vendedor-perdedor podera se transformar numa situacao de perdedor-perdedor). Perdedor-Perdedor: Nesta situacao, os dois lados perdem. Nenhuma parte e vencedora, a exemplo da disputa entre o vencedor e o comprador, que resulta na nao-realizacao do negocio. A retirada, os panos quentes, ou ainda a forca (com posterior retaliacao), poderao provocar situacoes perdedor-perdedor.As tecnicas gerais de administracao de conflitos expostas neste trabalho sao:1. A Teoria de Blanc e Mouton, apresentada na obra The Managerial Grid. Exposta por Paul Campbell Dinsmmore.2. A Estrategia do Golfinho, baseada na metafora criada por Dudley Lunch e Paul Kordis e adaptada a realidade brasileira, por Luiz Ainbinder.Estrategias para se lidar com os conflitos:1. Retirada Estrategica: significa evitar o problema, fugir ou desistir. Pode ser utilizada como tatica a curto prazo para ganhar tempo ou como abordagem estrategica