Adrenalina,Concentracao e AssertividadeObjetivo:Desempenhar um papel maduro e profissional nas relacoes interpessoais de atendimento.Metodologia:Por meio de exercicios de Tecnicas Teatrais e Oratoria, que exigem alto grau de Concentracao e Controle Emocional e possivel desenvolver o Autoconhecimento necessario para obter o Equilibrio na Qualidade do Atendimento ao Cliente, mesmo em situacoes de Stress Elevado por meio das Tecnicas de Assertividade.ProgramaModulo IA Adrenalina e as Sensacoes de Tensao -Concentracao - Autoconhecimento EmocionalModulo IIA Seguranca Sobre o Assunto - Argumentacao e Contra Argumentacao - Exercicio Quebra Lingua - Falar FluentementeModulo IIIConcentracao e Relaxamento - Auto Conhecimento e Controle Emocional -Modulo IVRelacionamento Interpessoal - Cliente Externo e Interno - A Presenca Significativa - Postura Autocritica - A Importancia do Olhar - Separar o Profissional do Pessoal - Empatia - Percepcao e Perspicacia - O FeedbackModulo VAssertividade - Comunicacao Nao Verbal - Avaliacao de Contexto Emocional e Clima - Estudo de Casos - Dramatizacao - Postura e Maturidade ProfissionalCursoCarga horaria: 15h Como utilizar conceitos e tecnicas de marketing no processo cotidiano de vendas?Objetivos:Possibilitar ao aluno conhecer e aplicar tecnicas de marketing no planejamento e processo de vendas Promover uma atitude assertiva no relacionamento com o cliente, distribuidores e varejistas, usando tecnicas de marketing, baseadas nas informacoes inerentes aos clientes, produtos e mercado. Buscar a fidelizacao do cliente e a personalizacao do atendimento.MetodologiaPor meio de atividades de planejamento, problematizacoes, dinamicas, atividades reflexiva, debates e situacoes simulatorias, o aluno e convidado a opinar e desenvolver seu estilo no processo de vendas, baseado na linguagem de mercado, em tecnicas de marketing e no processo de vendas de acordo com o seguimento de mercado em que atua.ProgramaModulo I : Marketing Global - Marketing Pessoal - A Presenca Significativa - Apresentacao Pessoal - Postura Profissional Auto-avaliacao De Competencias Profissionais Basicas e Especificas De Marketing e VendasModulo II : Segmentacao de Mercado - Perfil Mercadologico - Perfil do Consumidor - Diagnostico e Sondagem de Clientes - CRM Customer Relationship Management - (cadastro personalizado do cliente) como suporte de Marketing e VendasModulo III: Linguagem de Mercado - Fundamentos Economicos - Superavit Primario - Balanca Comercial - Taxas de Juros e Inflacao - Barreiras Alfandegarias - OMC Organizacao Mundial do Comercio - Rodada de Doha - Fundos de Pensao Niveis de Investimento Internacional A Informacao e o Mercado no Processo de Marketing e VendasModulo IV :Produtos e Servicos - Conhecimentos Tecnicos - Possibilidades - Beneficios e Valores Agregados - Concorrencia e Globalizacao - Atualizacoes e Criatividade em Vendas Assertividade Simulacao Argumentacao e NegociacaoModulo V : O Processo de Marketing - Tecnicas Gerais de Marketing - Planejamento de Marketing em VendasModulo VI : Personalizacao do Atendimento - Abordagem Diagnostico (linguagem nao verbal e expressao corporal) (adequacao linguistica e fidelizacao do cliente) - Sondagem (questionamento especifico aberto) Demonstracao de Produtos e ServicosModulo VIITecnicas de Negociacao - Limites e Possibilidades da Negociacao - O Tempo e a Negociacao - Sinais de Compra Fechamento de um Negocio e a Abertura do ProximoCursoCarga horaria: 15h "A Postura Profissional no Trabalho em Equipe a partir do Marketing Pessoal como meio para a Motivacao e o Comprometimento" Publico Alvo Trabalhadores e profissionais que