ou para crescimento(expansao).PlanejamentoTaticoE o planejamento feito em nivel departamental, analisando asalternativas a realizacao da missao.Caracteristicas do planejamento tatico:- Eprojetado para o medio prazo, geralmente para o exercicio anual; - Envolvecada departamento, abrangendo seus recursos especificos, e preocupa-se ematingir os objetivos departamentais; - Edefinido por cada departamento da empresa. Planejamentooperacional:E oplanejamento feito para cada tarefa ou atividade, ou seja, e o planejamento dodia-a-dia, direciona cronogramas especificos e alvos mensuraveis. Suasprincipais caracteristicas sao: - Eprojetado para curto prazo, para o imediato; - Envolvecada tarefa ou atividade isoladamente e preocupa-se com o alcance de metasespecificas; - Edefinido para cada tarefa ou atividade. Oplanejamento operacional e constituido geralmente por metas, programas,procedimentos, metodos e normas. GESTAO POR PROCESSOSProcessoProcesso:e uma sequencia de atividades interligadas, caracterizadas por terem insumos(inputs) mensuraveis, atividades que agregam valor e saidas (outputs) deatividades destinadas a produzir um bem, ou um servico intermediario ou final (Cadeiade agregacao de valor = todo processo deve contribuir para a satisfacao docliente, e cada etapa do processo deve agregar valor a etapa anterior).Processoe um conjunto de tarefas dispostas de maneira organizada, sequenciadas e defluxo continuo. A saida de um processo pode ser a entrada de um outro processo.A normaISO 9000:2000 define processo como um conjunto de atividades inter-relacionadasou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saidas).Saoexemplos de processos de uma organizacao:- Contratacaode um novo funcionario: e o processo de selecionar, entrevistar, preparar adocumentacao, elaborar um contrato de experiencia, avaliar o funcionariodurante o periodo do contrato de experiencia, elaborar um contrato permanenteetc. Este processo transforma o quadro de funcionarios da organizacao;- Recebimentode materiais: e um processo que transforma a disponibilidade de local epropriedade dos materiais que a empresa necessita para trabalhar;- Almocoou jantar do refeitorio: empresas que possuem refeitorios, terceirizados ounao, tem neste local a realizacao do processo de alimentacao dos funcionarios,que tambem se trata de uma transformacao de trabalhadores com fome emtrabalhadores alimentados e prontos para suportar a jornada de trabalho.Como jamencionado pode-se dizer que tudo o que acontece em uma organizacao se da pormeio de processos. A gestaodos processos compreende a seguinte hierarquia dos processos:Macroprocesso: e umprocesso que geralmente envolve mais que uma funcao na estrutura organizacionale sua operacao tem impacto significativo no modo como a organizacao funciona.;Processo: e o conjunto deatividades sequenciais (conectadas), relacionadas e logicas que tomam umaentrada com um fornecedor, acrescentam valor a esta e produzem uma saida(resultado) para um cliente;Atividades: sao as acoes que ocorremna realizacao dentro do processo ou no subprocesso. Sao geralmentedesempenhadas por pessoas ou grupo de pessoas de um setor para produzir umresultado particular. Elas constituem a maior parte dos processos.Tarefas ou operacoes: e umaparte especifica do trabalho, ou melhor, e o menor microenfoque do processo,podendo ser um unico elemento e/ ou subconjunto de uma atividade. Geralmente,esta relacionada como um item que desempenha uma incumbencia especifica.Portanto:Entrada------------> Macroprocesso----------saidaTipos de processosOsprocessos empresariais podem ser classificados em tres categorias basicas:1) Processos de negocios: sao aqueles quese servem das diversas funcoes organizacionais para gerar produtos maisdiretamente relacionados a razao de existir da organizacao.EssesProcessos de Negocio apresentam as seguintes caracteristicas: a) SaoProcessos multifuncionais no sentido da otimizacao, ou seja, nao contribuempara a otimizacao de apenas uma