um servico para uma experiencia mais completa e boa. O foco, claro, esta agora nas pessoas, mas dentro do ponto de vista do negocio da empresa. Tem que fazer sentido para ambos. Lembrando que esse "fazer sentido" e extremamente volatil e que a inovacao nao e estanque mas e um processo continuo de pesquisa e solucao de problemas. Junto a discussoes sobre o tema inovacao sempre vem a questao dos impactos da inovacao incremental e disruptiva. Norman e Verganti's em 2012 escreveram um artigo para tentar mapear processos de design e inovacao centrados no usuario que levam a essas inovacoes e chegaram a uma conclusao bastante interessante. Segundo eles, as pesquisas de design com ja usuarios de determinada solucao levam a inovacoes incrementais, uma vez que sao focadas em coisas que as pessoas ja conhecem (parece obvio?). Por outro lado, as inovacoes disruptivas sao, na maioria das vezes, resultado de uma apropriacao significativa de alguma tecnologia ja existente, possivel apenas a partir da analise das aspiracoes das pessoas associada a exploracao de novas tecnicas. A diferenca aqui, segundo eles, esta no ponto de partida: nao se tratam de pesquisas com usuarios de alguma coisa, mas vivencia, pesquisas, tendencias e observacoes que buscam capturar mudancas socioculturais, o entendimento de evolucoes e alteracoes de comportamento das pessoas (publico-alvo e inventores), a rede intrincada de relacoes e o senso de percepcao de seus mundos antes mesmo que a solucao ja esteja concebida. Na maioria dos casos pesquisados pelos autores, os inventores pensam em coisas que eles mesmos gostariam de usar e experimentar, por isso seus papeis muitas vezes se confundem entre inventores e usuarios. E e o que vemos acontecer, por exemplo, com as Startups.Assim como Norman e Vergantis (2012), Menon (2015) tambem concorda com a estrategia do design orientado a inovacao que faz sentido. O fazer sentido por sua vez esta relacionado menos ao porque as pessoas precisam de um produto e mais do que elas precisam no produto, ja apresentando um ponto de vista mais completo quando se referem a esse produto inovador.C. Freeman, em seu livro "A Economia da Inovacao Industrial" inicialmente publicado em 1975, se debrucou sobre os padroes de sucesso das inovacoes e apontou alguns resultados que reforcaram essa visao de inovacao centrada em pessoas enfatizando sua caracteristica volatil. Ja naquela epoca ele ressaltava que a necessidade do mercado, bem como a propria oferta de solucao tecnologica, esta em constante mudanca, tanto social quanto cientifica. Combinacoes antes impossiveis, tanto pela ainda imaturidade de certa tecnologia e aos avancos ainda necessarios, quanto pelo contexto e pela propria relacao antes implausivel, tornam-se extremamente apropriadas e certeiras para novas e atuais demandas do mercado ou, ao contrario, tornam-se obsoletos processos tecnologicos antes interessantes.Os casos de sucesso mapeados pelo autor trazem centros de pesquisa e desenvolvimento (P&D) em grandes empresas e industrias de todo o mundo, onde engenheiros e cientistas, em parceria com instituicoes de ensino, interagem de maneira multidisciplinar para o desenvolvimento de solucoes que vao de encontro a compreensao das necessidades dos usuarios, ao entendimento do mercado ja em estagios bastante iniciais