GESTAO do CONHECIMENTO (KM Knowledge Management)O termo surgiu na decada de 90 e esta associado ao conceito de desenvolver processos e sistemas para compartilhar com os demais membros de uma Organizacao, o conhecimento que os profissionais possuem e/ou adquirem durante o periodo em que trabalham na mesma.Este e um processo recursivo, uma vez o compartilhamento de informacoes e conhecimento gera mais informacoes e conhecimento. Este processo, se corretamente gerenciado, torna-se um diferencial competitivo dificil de ser reproduzido. Por isto, o conhecimento dos profissionais que atuam em determinada empresa, passou a ser chamado de Capital Intelectual. Quando este conhecimento esta internalizado na mente dos profissionais, ele e chamado de "tacito", do contrario, "explicito".O desafio e justamente tornar o conhecimento tacito em explicito dentro da organizacao e, ao mesmo tempo, reter os profissionais que representam este Capital Intelectual (investimento em capacitacao x retencao de talentos).Entre as ferramentas utilizadas na Gestao do Conhecimento estao a Internet, GED (Gestao Eletronica de Documentos); ferramentas de Groupware, CRM, Data Mining, entre outros. ReengenhariaMichael Hammer, falecido em setembro/2008, foi o guru que nos anos 90 criou o termo "reengenharia" que se destinava a repensar, reformular, revisar, reinventar ereconstruir as atividades ou processos das empresas. O conceito acabou sendo confundido como justificativa para demissoes em massa (downsizing).ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais) Vale a pena assistir!!O ERP integra as informacoes das diversas areas da empresa (Vendas e Marketing; Producao/Operacao; Financeiro/Contabil; Recursos Humanos). Outros sistemas muito importantes (porem distintos) sao o CRM (Customer relationship management - Gestao de Relacionamento com o Cliente) e o WorkFlow (para controle de fluxo de trabalho). Palestrante: Diretor Adalberto Febeliano da Linhas Aereas AZULNo ano de 2008, Dr. David Neeleman, com uma visao empreededora de oferecer servicos eficazes e confortaveis, contou com U$ 20 milhoes de investimento inicial para lancamento da empresa aerea AZUL, com 10 aeronaves. David e um brasileiro nascido em Sao Paulo, de religiao Mormon, que antes de fundar a Azul, havia fundado a Morris Air (USA), a West Jet (Canada) e a Jet Blue (USA). A estrategia deste empreendedor e a de nao considerar como segmento principal aquele em que outras empresas aereas (como GOL e TAM) ja sao fortes. Ao inves disto, busca ocupar um outro nicho, oferecendo um servico completo, bem pensado e dedicado. Adalberto Febeliano explicou alguns pontos de sucesso nesse mercado tao competitivo, tais como o atendimento diferenciado e voos sem escala. Falou tambem sobre a maior eficiencia da empresa, comparando o numero de funcionarios/aeronave: TAM, 230 e GOL, 160. Na AZUL este numero e de somente 100 funcionarios por aeronave. Destacou que esta melhor perfomance e refletida nos precos e se torna um diferencial competitivo. A taxa de ocupacao (quantidade de passageiros por aeronave) da Azul tambem supera a dos seus concorrentes. Ela e cerca de 15% mais alta, porque suas passagens sao vendidas antecipadamente por valores proximos aos das passagens dos onibus. Assim, os clientes que viajariam de onibus tentem a optar pela viagem aerea, mais rapida e confortavel. CRM (Customer Relationship Management - Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)E um processo ou