incompleto, de pessoal e de estoque. Tudo isso integrado ao nosso back office, conta Ailton da Costa Silva, gerente de informatica e comunicacao da Eucatex, quarta colocada no setor. A historia de utilizacao de TI na Eucatex e bastante interessante e da uma mostra de como a tecnologia era e em alguns casos ainda e encarada pelas industrias brasileiras. Eu vim para ca em 1975, para implantar o primeiro mainframe IBM, que foi substituido no inicio dos anos 90, quando adotamos plataformas medias e descentralizadas, lembra Silva. Nos sempre trabalhamos olhando para a relacao custo/beneficio, nunca por modismos. Tanto que, na virada do ano 2000, eu nao gastei nenhum tostao com substituicao de sistemas. Tudo ja estava pronto havia muito tempo, garante o executivo. Apesar das palavras de Silva, o segmento tem um dos mais altos indices de utilizacao de identificacao por radiofrequencia RFID , uma das tecnologias mais quentes do momento. No geral, sao casos de projetos-piloto, que buscam encontrar aplicacoes que facam sentido para os negocios e que justifiquem o alto investimento necessario. Nos estamos levando o RFID para todas as usinas de fumo, para contagem de estoque, diz Andrew Paulo Cordery, CIO da Souza Cruz, empresa mais inovadora dentre as Industrias Diversas e 15a na classificacao geral. O trabalho atual com RFID vem suportado por um projeto-piloto de seis meses. A tecnologia ainda e muito cara. Por isso estamos usando apenas nas usinas de fumo, que exigem uma quantidade menor de equipamentos, esclarece Cordery. Mas nao vejo como fugir desse tipo de aplicacao.Outro destaque da Souza Cruz e a integracao da cadeia produtiva. No setor, 57,9% das empresas sao usuarias de sistemas de gestao da cadeia, ante uma media geral 36,3%. O processo, com nossos fornecedores, ja existe aqui ha muito tempo, garante o CIO da empresa. Desde o plantio do fumo, que envolve 45 mil produtores agricolas, ate o processamento e entrega do produto final, tudo esta integrado. Em alguns casos, nossos fornecedores tem acesso direto ao SAP. Com uma infra-estrutura operacional que Cordery classifica de solida, o futuro proximo sera dedicado a definicao de um sistema corporativo de metas de negocios, baseado em ferramentas de business intelligence e balanced scorecard. Esta sendo criada, na area de TI, uma equipe multidisciplinar de BI para criar essa plataforma de apoio a decisao, finaliza o executivo.Fonte: SCAGLIA, Alexandre. A cadeia em destaque 3- ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE (PADRONIZACAO DOS PRODUTOS) PARA MUDANCA PELO SISTEMA DE BALANCED SCORECARD)Quanto vale o cliente?A base de clientes e uma boa indicacao do desempenho de uma empresa. Uma analise quantitativa e qualitativa fornece informacoes sobre os resultados alcancados e o potencial ainda nao explorado. Como consumidores deparamos a cada dia com situacoes que servem para medir quanto das nossas expectativas e necessidades sao atendidas. Ocorre quando vamos a uma agencia bancaria, quando utilizamos um celular ou mesmo quando compramos um eletrodomestico, entre tantas outras situacoes. Questionamos por que aquela empresa nao investe em qualidade apos experimentarmos que determinado servico ou produto nao nos atende. O setor manufatureiro descobriu a necessidade do uso da qualidade