A qualidade e hoje uma das principais estrategias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada a produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros atraves de reducao de perdas e do desperdicio, do envolvimento de todos na empresa e consequente motivacao.O conceito de qualidade foi primeiramente associado a definicao de conformidade as especificacoes. Posteriormente ele evoluiu para a visao de satisfacao do cliente, ampliando o horizonte de fatores para alem das especificacoes. Paralelamente, surgiu a visao de que a qualidade e fundamental no posicionamento estrategico da empresa perante o mercado. Hoje, qualidade representa a busca da satisfacao, nao so do cliente, mas de todos os publicos de uma empresa, e tambem de sua excelencia organizacional. Fonte: http://www.triscal.com.br Percebe-se no ambiente de projetos de TI grande incidencia de alteracoes de escopo, prazo e custo. O insucesso nessa area prove frequentemente da dificuldade encontrada pelos gerentes de TI em definir com clareza a necessidade do cliente ou a solucao desejada, os recursos necessarios e o tempo exato das atividades a serem realizadas. Diante de tal fato, este artigo busca desenvolver a consciencia de elaboracao de planos com maior cautela, baseado em informacoes e utilizando-se de ferramentas e tecnicas que possam diminuir as incertezas e proporcionar maior indice de assertividade.PALAVRAS-CHAVE: gerenciamento de projetos, planejamento, tecnologia da informacao (TI), escopo, custo e prazo.1 - INTRODUCAOPessoas, empresas, governo vivem no seculo XXI pressionadas pelo menos por um destes tres fatores: Inovacao, Informacao, Indefinicao. A inovacao esta diretamente ligada ao conceito de projeto, ou seja, pressupoe a criacao de um produto ou servico unico. O volume de informacoes disponiveis e algo que tem crescimento exponencial tornando, com isso, a sua gestao tarefa mais complicada e imprescindivel. Ja a indefinicao, que ocorre quando nao ha planejamento, representa a pressao pela tomada de decisao tempestiva em um ambiente globalizado, volatil e diversificado.Nesse sentido o presente artigo se propoe a fazer uma breve analise bibliografica de tecnologia da informacao e gerenciamento de projetos, disciplinas que tratam ou estao ligadas de certa forma aos 3 Is relacionados acima. Bem como procura apresentar algumas tecnicas e ferramentas ora tratadas como melhores praticas, ora como teorias comprovadas para poder permitir que pessoas, empresa e governo possam responder as pressoes a que estao submetidas atualmente. Para tanto foi feita pesquisa na Internet, em artigos, monografias e livros. 2 DESENVOLVIMENTOReferencial conceitualTecnologia da Informacao e o conjunto dos componentes tecnologicos individuais, como hardware, software, telecomunicacoes ou qualquer outra tecnologia, normalmente organizados em sistemas de informacao baseados em computador (TURBAN, 2005).Muitos projetos de tecnologia da informacao nao obtem sucesso por causa de problemas relacionados ao gerenciamento, principalmente nas projecoes de tempo e custo, que normalmente ocorrem devido a escopos mal definidos, ou seja, requisitos dos usuarios nao compreendidos.De acordo com o PMBOK Terceira Edicao, Gerenciamento de Projetos e a aplicacao de conhecimento, habilidades, ferramentas e tecnicas as atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. Escopo do projeto e o trabalho a ser realizado para entregar um produto, servico ou resultado com as caracteristicas e funcoes especificadas. Custo e o valor