IdentificacaoC. PlanejamentoD. Verificacao Resposta D.39 - Quando uma Pos-implementacao de revisao tera lugar?A. Se um outro incidente do mesmo tipo ocorre novamente depois de uma alteracao feitaB. A pedido da pessoa que enviou a solicitacao de mudancaC. Depois de toda MudancaD. Em caso de mudancas emergenciaisResposta C.40 - O que o Tempo medio para reparo (MTTR) significa?A. Uptime medio de um servicoB. O tempo medio do periodo de quebra-livre dentro de um periodo medidoC. Tempo de indisponibilidade media de um servicoD. O tempo medio entre dois incidentes consecutivosResposta C.41 - Pelo que a Gestao de Capacidade e responsavel?A. Gestao de RecursosB. SegurancaC. ManutenibilidadeD. Manutencao Resposta A.42 - Uma analise foi feita em relacao a expansao das informacoes do banco de dados cliente . O resultado indica que a capacidade do disco de mainframe deve ser aumentada, para acomodar o crescimento esperado do banco de dados no futuro. Que processo e responsavel por compartilhar esta informacao em tempo, para certificar de que o espaco disponivel em disco e suficiente?A. Gestao da MudancaB. Gerenciamento da CapacidadeC. Gestao de SegurancaD. Gerenciamento de DisponibilidadeResposta B.43 - Quando e um erro conhecido identificado?A. Quando o problema e conhecidoB. Quando o problema foi resolvidoC. Quando o incidente foi enviado para Gerenciamento de ProblemasD. Quando a causa do problema e conhecidaResposta D.44 - Qual e o termo usado para uma situacao derivada de uma serie de incidentes com as mesmascaracteristicas?A. Um problemaB. A solicitacao de mudancaC. Uma chamada de servicoD. Um erro conhecidoResposta A.45 - Quando a causa de um ou mais incidentes nao e conhecida, recursos adicionais sao atribuidos para identificar a causa. Qual processo ITIL e responsavel por isso?A. Gerenciamento da CapacidadeB. Gerenciamento de IncidentesC. Gerenciamento de Nivel de ServicoD. Gerenciamento de ProblemasResposta D.46 - Qual processo do ITIL oferece uma visao, atraves da atividade de modelagem, as tendencias quepodem causar problemas de desempenho no futuro?A. Gerenciamento de Nivel de ServicoB. Gerenciamento de DisponibilidadeC. Gerenciamento da CapacidadeD. Gerenciamento de IncidentesResposta C.47 - Qual processo do ITIL e responsavel por analisar os riscos e mensura-los?A. Gerenciamento de ProblemasB. Gerenciamento da CapacidadeC. Gestao de Continuidade de ITServiceD. Service DeskResposta C.48 - Qual das seguintes partes envolvidas em um incidente determina se o incidente que pode ser fechado?A. Usuario B. O comprador dos servicosC. Funcionario do Posto de servicoD. Service ManagerResposta A.49 - Que atividade ocorre imediatamente apos a gravacao e registro de um incidente?A. Solucao e restauracaoB. Analise e diagnosticoC. MatchingD. ClassificacaoResposta D.50 - Que conhecimento tecnico adicional e usado no processo de gerenciamento de incidentes?A. Resolucao e recuperacao do incidenteB. Escalonamento FuncionalC. A analise de problemasD. classificacao de IncidentesResposta B.51 - Que termo e usado para uma mudanca integralmente descrita e aprovada e que nao tem de ser avaliado toda vez pelo Gerenciamento de Mudancas?A. Mudanca UrgenteB. solicitacao de servicoC. Pedido de mudancaD. Mudanca PadraoReposta D.52 - XYZ planeja a implementacao de um novo sistema operacional de rede. Antes da implementacao real ocorrer, o plano de abordagem para alcancar a implementacao e discutido. Sob qual lideranca este debate se realizou?A. O Gerente de RedesB. O Gerente de MudancasC.