http://enternabiblioteca.blogspot.com/2007/12/algumas-bibliotecas-digitais.html A biblioteca e a porta de entrada para o conhecimento para o usuario, ela deve ser um local compreensivel a todos e deve disponibilizar os servicos oferecidos com qualidade, e isto deve ser um dos principais feitos do bibliotecario. E primordial que se consiga estabelecer uma comunicacao ampla entre o usuario e o bibliotecario de referencia a fim de transformar duvidas e necessidades em respostas. O fato e que o usuario geralmente tem uma ansia por conhecimento, criada dentro de um contexto proprio, entretanto cada usuario tem o seu momento de perceber a necessidade de informacao e de procurar o servico de informacao. Assim entra a questao de treinamentos, de tornar o aluno familiarizado com os servicos da biblioteca, atraves da implantacao de um programa de treinamento que deve conter objetivo e metas em funcao do publico atendido. Na pratica, hoje, com a internet pode-se expandir as formas de educar o usuario, atraves de treinamentos associados ao uso de ferramentas da rede, como blogs, consultas via e-mail, foruns, redes sociais. Esta forma de educar e muito eficaz e importante, pois a informalidade da Internet faz com que o usuario se sinta mais a vontade para esclarecer suas duvidas. Alem disso, faz parte do planejamento de um servico de referencia e informacao o estudo de usuarios, sinalizacao, questoes de ambiente (estrutura da biblioteca), acessibilidade, gestao de pessoas para qualificar o atendimento, canais de comunicacao para reconhecer as necessidades dos usuarios, tudo isso regido pelo principio de que cada usuario tem sua necessidade e expectativa especifica e sem a obrigacao de adequar seus questionamentos ao sistema de informacao. Por isso o servico de referencia e informacao deve ser constituido por criterios e politicas administrativas (manuais) em uma estrutura flutuante que reconhece as diferentes necessidades de informacao de cada usuario. Os requisitos mais importantes para um bibliotecario de referencia sao: Habilidades para lidar com o usuario: ser comunicativo, atencioso e ter visao estrategica da realidade para estabelecer estrategias de busca. Conhecimento das fontes de informacao e avaliacao da qualidade das mesmas. Atualizacao constante (compartilhamento de conhecimento). Capacidade organizacional, de tomada de decisao e gestao da equipe de trabalho da biblioteca e do servico de referencia, em funcao do perfil do usuario.Este ultimo requisito representa a funcao administrativa do bibliotecario, baseado em normas da instituicao a qual pertence e manuais de procedimentos desenvolvidos com a equipe, ele deve reger o planejamento dos treinamentos oferecidos para ensinar ao usuario como proceder no uso dos recursos informacionais. Assim e importante ressaltar que o treinamento de usuario e uma forma de maximizar a qualidade dos servicos de informacao, que por sua vez, vai se transformando em um marketing da propria biblioteca e de seus profissionais. Uma avaliacao permanente do servico de referencia, com niveis de satisfacao, com opinioes de usuarios (publico alvo) e necessaria para avaliar os mecanismos de treinamentos, um retorno do usuario em relacao aos metodos empregados. O ideal para um servico de informacao de referencia e que ele seja pensado com base em caracteristicas dos interesses e necessidades dos usuarios, transformando um usuario potencial e