O principal motivo que leva as organizacoes a contratarem e a busca de pessoas capazes de contribuir com seus objetivos. Atualmente e empregado o maior esforco possivel pelas organizacoes para nao errarem na sua escolha. O RH das empresas - hoje visto como uma ferramenta estrategica para a organizacao e nao como um departamento operacional - tem utilizado o maximo de seus recursos para acertar no candidato, criando e inovando as mais modernas tecnicas de selecao. E todo este esforco e demandado pela caracteristica das organizacoes so contratarem quando estao, de alguma forma, no vermelho, o que significa que ha muito trabalho a ser feito. Entretanto, mesmo que a equipe formada seja capaz e esteja motivada e incentivada para a conquista dos objetivos organizacionais, o insucesso e uma condicao possivel, e estamos todos sujeitos a falhar. A partir dai, como gerenciar para que os objetivos da organizacao nao sejam frustrados?Segundo Vicente Falconi, falhamos porque:- Nao definimos as metas certas, ou nao definimos nossos problemas de forma correta.- Nao fazemos bons Planos de Acao, seja porque desconhecemos os metodos de analise, seja porque nao temos acesso as informacoes necessarias.- Nao executamos completamente, e a tempo, os Planos de Acao.- Podem ocorrer circunstancias fora de nosso controle.Se gerenciar e focar os fins, existem metricas fundamentais que auxiliam no gerenciamento. E partindo da premissa de que as organizacoes sao, a todo o momento, influenciadas por fatores externos e internos, o gerenciamento eficaz nao poderia deixar de lado o pensamento sistemico e deve modelar suas diretrizes de trabalho considerando os stakeholders da organizacao, juntamente com o seu desempenho financeiro. Para Falconi, a conclusao sao quatro focos a serem trabalhados: - Foco Financeiro;- Foco no Cliente;- Foco no funcionario;- Foco na sociedade.O Foco Financeiro consiste em considerar as metricas financeiras dando indicadores de moeda para todos os indicadores fisicos. Esta iniciativa permite o melhor gerenciamento de objetivos como reducao de custos, eficiencia fabril como tambem norteia o gerenciamento dos resultados financeiros. Tudo isso gracas ao dominio quantitativo dos processos, que traz excelencia a qualquer gerenciamento. O Foco no Cliente consiste em atender as expectativas dos clientes, sabendo ouvi-los. O verdadeiro capital de uma empresa e a preferencia de seus clientes. A partir do momento em que a empresa tem o cliente como norteador de sua razao de ser, ela tem em suas maos uma poderosa ferramenta de qualidade. Esta ferramenta deve ser utilizada continuamente para alinhar os produtos com as necessidades do cliente, maximizando o valor agregado e reduzindo custos em caracteristicas que nao agregam valor. O feedback dado pelos clientes e o indicativo da posicao de sua organizacao frente aos concorrentes. Logo, para alavancar resultados positivos e subir posicoes em seu mercado de atuacao, o foco no cliente e essencial.O Foco no Funcionario representa a mobilizacao para a diminuicao de indices como absenteismo e turnover, que prejudica a produtividade das equipes. O turnover representa o vazamento de conhecimento da empresa. O conhecimento explicito pode ser facilmente reposto por aulas, treinamento e instrucoes, mas o conhecimento tacito, que e o conhecimento pratico adquirido com a experiencia na