"A qualidade deste atendimento foi satisfatoria?"Bebocervejas Eisenbahn com frequencia, sao boas cervejas com o melhor preco.Atualmente as preferidas da minha geladeira sao a Weizenbock e a 5 anos. Essa ultimaeu sempre compro de meia duzia, mas fiquei muito decepcionado com a minhaultima compra. Apesar de ja ter visto reclamacoes, nunca tinha compradocervejas Eisenbahn com defeito aparente, ate essa vez. Diacetil e gosto deprego enferrujado foi o que encontrei nas duas primeiras que abri. Comotodas eram do mesmo lote, achei que seria melhor tentar troca-las do queencarar mais quatro cervejas ruins. Assim comecou a minha aventura pelo sistemade relacionamento com o consumidor da Eisenbahn.Decidido a trocaras cervejas, minha primeira atitude foi entrar no site da cervejaria (que foidesativado logo apos o meu problema), na secao Contato e fazer uma reclamacaosobre a qualidade das cervejas que havia comprado e solicitar a reposicao. Depois de uma semana de espera recebo aresposta: ...Em atencao ao seu e-mail, solicitamos queentre em contato com nossa Central de Relacionamento atraves do 0800 773 4736,nosso horario de atendimento e de Segunda a sexta-feira das 8h30min as17h30min...Sim, demoraram uma semana para me avisar que a secao Contatodo site da empresa nao podia lidar com a minha reclamacao e que eu deveria ligarna Central de Relacionamento. E foi isso que eu fiz, mas para meu espanto otelefone 0800 da Central de Relacionamento da Eisenbahn nao aceitava ligacoes apartir de telefones celulares!Evidentemente, nada disso iria me impedir e ligando de umalinha terrestre eu consegui falar com a Central de Relacionamento. Fui atendidopor uma moca que apesar de gentil, parecia surpresa por atender a minhaligacao. Enquanto eu ouvia ao fundo alguma confraternizacao que ocorria namesma sala onde a atendente estava eu esperei que ela lentamente preenchessemeus dados em algum formulario. Mais dificil foi quando ela precisou anotarqual era o produto do qual eu estava solicitando a troca, pois nao so ela nuncatinha ouvido falar na Eisenbahn 5 anos, como ela nao conseguia encontrar acerveja no formulario do sistema no qual ela anotava a minha reclamacao. Depoisde meia hora ao telefone, ficou marcada a data na qual um representante daempresa iria a minha casa trocar as cervejas. Infelizmente, na data marcadaninguem apareceu.Passadosmais alguns dias recebo ligacao de uma atendente que se apresenta comorepresentante da Brasil Kirin, corporacao proprietaria da marca Eisenbahn. Semnenhum pedido de desculpas ou qualquer justificativa ela se oferece pararemarcar a visita. Sugere um dia em que haveria jogo do Brasil na Copa, dataque eu recusei prontamente. Se em um dia normal eles ja tinham me dado o cano,qual era a chance de aparecem na minha casa em dia de jogo do Brasil? Aatendente nao conseguiu disfarcar o quanto ficou contrariada quando euexpliquei porque nao aceitava aquela data para a visita do representante. Mesmoassim, uma nova data foi agendada e dessa vez a troca foi efetuada. Recebinovas garrafas de Eisenbahn 5 anos, de dois lotes diferentes, posteriores aoslotes das cervejas que estavam com problema. Ja bebi algumas e se parecem bemmais com a cerveja que eu estava habituado a beber.Quando umapequena empresa que admiramos e adquirida por outra bem maior, e de se