de bens e servicos que uma empresa tem de vender de forma a que o valor total dos proveitos obtidos com as vendas iguala o total de custos (incluindo os custos fixos e os custos variaveis) em que a empresa incorre para produzir e comercializar essa, mesma quantidade. Tendo em conta o referido, no ponto critico de vendas os lucros sao nulos, tornando-se positivo para quantidades superiores e negativos para quantidades inferiores. Business Intelligence: refere-se ao processo de coleta, organizacao, analise, compartilhamento e monitoramento de informacoes que oferecem suporte a gestao de negocios CRM Customer Relationship Management: e uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negocio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Dead-Line: Limite estabelecido para a conclusao de uma atividade dentro de um cronograma.Origem da expressao deadline: durante a guerra, os americanos estabeleciam um limite alem do qual nao poderia ser ultrapassado. Se ultrapassado, o sentinela atiraria. Era a linha da morte. EPC: Engineering, Procurement and Construction. O projeto EPC e um contrato do tipo TurnKey (vide definicao a seguir) que engloba as fases de planejamento, projeto de engenharia, aquisicoes, compras e implantacao do projeto. Podemos ressaltar o fato de uma mesma equipe ira participar do projeto e da construcao do empreendimento, desenvolvendo assim um projeto integrado, visando a diminuicao de custos e maior rapidez. Pipeline: Pipeline significa canalizacao, cano, oleoduto, tubo, tubulacao usada para o transporte de fluidos a grandes distancias, especialmente o petroleo. Na administracao e engenharia este conceito pode-se dividir em: Informatica: Canal de processamento de dados Pipeline de vendas: mapeamento das etapas que formam o ciclo de vendas de um determinado canal de vendas. Gestao de Pipeline e como se denomina um conjunto de conceitos e ferramentas de gestao de vendas que traz grande visibilidade, objetividade e eficacia a administracao das oportunidades de vendas que estao sendo tratadas neste momento pela linha de frente. Player: Por player entenda toda pessoa que podera influenciar, positiva ou negativamente, os resultados da negociacao. E, acredite, algumas negociacoes envolvem milhares de players. Por exemplo, pense em uma negociacao de uma empresa com o sindicato dos seus empregados. Cada empregado e um player desta negociacao. Prospect: Sao aquelas empresas ou individuos que se encaixam no perfil de futuros clientes, mas tem um diferencial sobre os suspects: Possuem os recursos financeiros e o poder de decisao para comprar o produto. Prospect Qualificado: E o prospect em estado avancado de relacionamento com a empresa. Ainda nao compra mas ja demonstrou interesse Pede amostras quer ver o produto, solicita catalogos, informacoes ou precos. Suspect: Sao aquelas empresas ou individuos que se encaixam no perfil de futuros clientes, mas, ainda nao compram. Sao considerados como alvo. Timing: Realizar uma acao no momento certo, nem antes, nem depois, ter sincronismo". Turn Key: Um tipo de operacao empregada em processos licitatorios no qual a empresa contratada fica obrigada a entregar a obra em condicoes de pleno funcionamento. Tanto o preco do servico quanto o prazo para entrega sao definidos