Vamos falar um pouco de Marketing de Relacionamento, a disciplina que mais tive o prazer de estudar quando fiz meu curso de Marketing.Dentro do principio basilar do Marketing, que e o de satisfazer desejos e necessidades e desejos do cliente; uma das formas de garantir a continuidade das impressoes positivas causadas e o Marketing de Relacionamento.Varias definicoes ja apareceram sobre o Marketing de Relacionamento; entretanto, a de Vavra (1993) e a que melhor define, segundo o meu entendimento: "O processo de garantir satisfacao continua e reforco aos individuos ou organizacoes que sao clientes atuais ou ja foram clientes."E e a pura verdade. Manter relacionamento com clientes - e neste diapasao chamam-se clientes nao so os consumidores mas tambem os fornecedores - e fundamental.A satisfacao continua faz com que as pessoas que acreditam na sua ideia ou na de sua empresa nao se sintam instados a olhar para a concorrencia. Num mercado competitivo como o de hoje, ouvir sugestoes, reclamacoes, pedidos e ate ideias e fundamental. Antes de sugerir o que voce pode oferecer para seus clientes, porque nao os ouve para saber quais sao seus desejos? E olhe, empreendedor, nem sempre o que seus clientes desejam e que voce gaste dinheiro ou tome prejuizo, sabia?Na verdade, de um modo mais abrangente, verificamos a mudanca de comportamento dos consumidores nas ultimas decadas. Eles tem criado uma expectativa que seria como uma "involucao" no conceito de relacionamento. Se antigamente compravam no "armazem da esquina" e as grandes corporacoes vieram a engolir estes estabelecimentos, na questao do relacionamento a tecnologia e a velocidade de informacoes trouxeram uma frieza tal nas relacoes que esta percepcao de confianca e trato com as pessoas tornou-se mais uma vez uma necessidade; o mercado sentiu falta.O mercado sentiu falta da compra "no fulano"; e nao apenas na "empresa tal".Quem de nos nao gosta de ser lembrado por uma empresa? Quem de nos nao gosta de ter suas solicitacoes atendidas a tempo e horas, com cordialidade e simpatia? Quem de nos nao gosta de ter uma pessoa referencia quando lembramos de uma empresa?Nao e so disparar e-mails com ofertas; isto as vezes e ate incomodo. Mas que tal mandar um cartao de aniversario para seu cliente? Que tal pedir para ele responder questionario de satisfacao, em escala Likert (de muito insatisfeito a extremamente satisfeito) a um colaborador seu; para nao constrange-lo? E logico que nao e so o bom relacionamento - e esta ai incluido o importantissimo pos-venda - que sao importantes. E um conjunto de acoes das mais variadas estrategias que mantem o cliente fidelizado; como customizacao de produtos/servicos, condicoes de pagamento, pos venda, lembrancas de datas importantes, telefonemas para medir satisfacao, pesquisa de pos venda... Mas voce, empreendedor... antes de lancar um produto no mercado, antes de mandar seus colaboradores tomarem iniciativas que voce ACHA que darao certo; ou, principalmente antes de mudar de estrategias de precificacao, entrega, relacionamento, ou ate de layout de ponto de venda OUCA SEUS CLIENTES. Tente medir a satisfacao deles. Faca-os comprar, voltar pra comprar e recomendar voce para seus amigos. Sao eles que