que olhemos à nossa volta para concluirmos que a comunicação não é fácil, pelo menos quando surgem as dificuldades. Os amigos a maior parte das vezes comunicam sem dificuldade, mas quando entramos noutros âmbitos da comunicação, as coisas parecem complicar-se. Os pais comunicamaceitavelmente com as crianças pequenas, no entanto, quando os filhotes começam a crescer, principiam os problemas na relação. Algo parecido nos sucede com o nossocompanheiro sentimental, com os colegas de trabalho, com as pessoas com quem partilhamos gostos... tudo parece correr bem até que alguma zanga dá o ar da sua graça.Nesses momentos, dá a sensação de que estamos "de fraldas" e começamos a complicar a nossa vida até que acabamos por nos sentir mal. Então, angustiamo-nos e chegamosao desencontro mais absurdo e gritante. Muitas vezes, quando alguém nos conta que está zangado com outra pessoa e nos relata a situação, ele próprio diz-nos que na verdade foi por uma parvoíce, mas essaparvoíce criou uma autêntica barreira que parece um muro intransponível. Quando se aprendem e interiorizam princípios básicos sobre a forma de comunicarmos e de nos relacionarmos com quem nos rodeia, não é difícil a comunicação, pelocontrário, é apaixonante. Sem dúvida, uma das maiores satisfações que podemos sentir no nosso dia-a-dia consiste em comprovar como podemos facilitar e reconduzira comunicação. Ainda que as circunstâncias sejam complicadas, ainda que tenhamos diante de nós uma pessoa encolerizada, com a nossa atitude podemos conseguir que,pouco a pouco, essa pessoa se sinta ouvida e chegue um momento em que se possa produzir uma aproximação ou um princípio de acordo que acabe por nos conduzir ao diálogo. Quando algumas vezes me perguntaram quais são os "pontos-chave" que favorecem a comunicação, à margem das premissas e considerações que veremos mais adiante, aminha resposta habitual é: a paciência, o controlo emocional e a capacidade para ouvir e para transmitir tranquilidade.79 Não é fácil mostrar-nos pacientes quando sabemos que a outra pessoa está confundida ou alterada e não ouve nada, no entanto, precisamente nesses momentos, a nossapaciência e a nossa atitude de escuta, o nosso olhar tranquilo mas cheio de interesse pelo que o outro está a dizer, acabam por se "impor". Desta forma conseguimosdescontrair o nosso interlocutor e ajudamo-lo a que, pouco a pouco, uma vez que se tenha sentido ouvido, esteja em condições de começar a escutar ou, pelo menos,de não sentir necessidade de agredir. As vezes há que esperar horas, inclusive dias, até que chegue o momento propício em que a outra pessoa realmente esteja aberta ao diálogo e não se sinta agredidapelas nossas palavras ou considerações. Pretender falar quando o outro não está em condições de nos ouvir é tão estéril como contraproducente. Apenas conseguimos alimentar a sua carga negativa e reforçar as suas ideias irracionais. O distanciamento e as diferenças aumentam e esse não pode ser o nossoobjectivo. Certamente que no ponto em que nos encontramos, muitas pessoas que estão a ler estas páginas irão pensar que o seu caso é diferente, que o seu marido/mulher, colega,chefe, amigo/a, filho/a, irmão/ã... são impossíveis e concluirão que, com eles, "não há maneira de comunicar".