Com a disseminacao do uso de ambientes como Facebook, Twitter, Orkut e LinkedIn, as empresas acordaram para o fato de que as redes sociais podem ser, tambem, um novo canal para aumentar os resultados de negocio e divulgar produtos e a propria marca. No entanto, apenas 12% das companhias conseguem obter beneficios reais com esses novos ambientes, de acordo com uma recente pesquisa divulgada pela Harvard Business Review.Entre os casos mais famosos de sucesso nas redes sociais esta o da fabricante de computadores norte-americana Dell. Em 2009, a empresa ganhou US$ 3 milhoes com a venda de equipamentos pelo Twitter e, assim, transformou-se em um exemplo a ser seguido pelas companhias que pretendem expandir suas acoes de marketing e vendas para esses novos ambientes virtuais.Em seu blog na versao eletronica da revista norte-americana Business Insider, o especialista em midias sociais Mark Feldman elenca quatro motivos que transformaram a Dell na empresa mais bem-sucedida da atualidade em acoes nas redes sociais.Motivo 1 Uso das redes sociais como fonte de informacoes estrategicasNos ultimos cinco anos, a Dell tem monitorado absolutamente tudo o que e falado sobre ela nas redes sociais. E a iniciativa partiu do proprio fundador e presidente da companhia, Michael Dell.Atualmente, a Dell usa a analise dos sentimentos expressados nas redes sociais para identificar problemas com sua marca e seu produtos e para, de forma proativa, resolver os problemas de seus clientes. Alem disso, eles monitoram as tendencias de consumo para usar essas informacoes na area de pesquisa e desenvolvimento; e ficam informados sobre os concorrentes e suas atividades pelo Twitter, Facebook, LinkedIn etc.Todas as informacoes obtidas nas redes sociais ficam visiveis gracas a um centro de comando (na foto abaixo) criado pela companhia.Com isso, a empresa tem conseguido melhorar sua imagem entre os usuarios, aumentar a lealdade, reduzir o tempo para resolucao dos problemas e tornar-se mais competitiva.Motivo 2 Criacao de uma universidade para capacitar profissionaisHoje, a fabricante tem 10 mil funcionarios treinados como profissionais em redes sociais, a partir de uma universidade corporativa criada pela propria Dell. E o objetivo da empresa e que toda sua equipe, com mais de 100 mil pessoas ao redor do mundo, seja capacitada a atuar nesses ambientes.A responsavel pela ouvidoria da Dell, Susan Beebe, explica: Nos temos especialistas sociais da Dell em todo o mundo para ajudar nossos clientes.Motivo 3 Transformar clientes em defensoresNo ultimo ano, mesmo com todos os esforcos para capacitar a equipe a lidar com as redes sociais, alguns executivos da Dell perceberam que os clientes nao estavam, necessariamente, engajados com a companhia. Por conta disso, foi criada uma equipe para mudar essa percepcao.Com cerca de 600 mil fas em sua pagina de produtos de consumo no Facebook, a Dell estava muito melhor posicionada do que suas concorrentes, mas nao queria apenas que as pessoas gostassem da marca e de seus produtos, mas se transformassem em verdadeiros defensores deles. A estrategia para isso comecou com um agradecimento publico a todos os clientes por comprar itens da fabricante. Em seguida, a equipe identificou pessoas influentes na industria e nas redes sociais, passando