que em psicologia chamamos de compromisso viável. Para surpresa da sua mulher, António correspondeu na perfeição. De início, chegou a um momento em que começou a "enrolar-se", mas face a um mínimo sinal da minhaparte rapidamente recuperou o controlo e reconduziu a situação, até ao ponto em que a sua mulher cedeu e acabou por lhe dizer alguma coisa como: "Bom, se estamosneste quadro, podemos voltar a tentar." Simultaneamente António ia pondo em prática o que tinha. aprendido em diferentes aspectos: no trabalho, nas reuniões do departamento, a falar sozinho com o seuchefe, nos encontros com os amigos, em casa... Em poucas semanas, o nosso amigo sentia-se outra pessoa e, nessa altura, quando já nos podia ouvir sem se sentir toldado pela ansiedade ou pela sua própria insegurança,demos continuidade ao resto do processo. Vimos as razões que, pouco a pouco, tinham levado ao bloqueio que António apresentava. Aprendeu a descobrir como se provocavamas suas emoções negativas. No final, sabia muito bem, primeiro, como detectá-las e depois como controlá-las e travá-las. António conseguiu muito mais do que esperava quando, atento ao que lhe tinha dito a mulher, tinha decidido por fim ir a um psicólogo. Segundo as suas palavras,o que mais apreciava era o novo sentimento de segurança e de satisfação que tinha. Estava contente e essa era uma sensação que quase já tinha esquecido. Na realidade, ainda que os resultados parecessem espectaculares, o caso não tinha sido muito complicado. Na comunicação, um papel fundamental será escutar activamente. Teremos cumprido a nossa missão quando, além de nos proporcionarmos a nós mesmos uma informaçãomuito valiosa, soubermos transmitir ao nosso interlocutor que o estamos a ouvir "activamente". Vamos tentar ver de uma forma prática como fazê-lo.157Escutar activamente Escutaremos de uma forma activa quando estivermos atentos a todo o processo de comunicação, ou seja, além de escutarmos a mensagem verbal, observaremos e analisaremoscom atenção toda a comunicação não verbal dos nossos interlocutores. Já comentámos que, além de nos inteirarmos muito bem do que transmitem, habitualmente convém-nosdar sinais claros de que estamos a OUVIR. Se queremos que as pessoas que estão a comunicar connosco sintam que lhes estamos a prestar toda a nossa atenção, devemos proporcionar-lhes "sinais de escuta",tanto a nível verbal como não verbal. Dentro do âmbito não verbal, os nossos sinais de escuta seriam:* Olhar directamente nos olhos.* Aproximar-nos fisicamente, com a postura um pouco inclinada para o nosso interlocutor.* Mostrar atenção. Essa expressão que denota claramente interesse. (Se alguém não sabe muito bem que tipo de expressão é, de certeza que se tentar ensaiar em frentedo espelho acaba por a captar perfeitamente.)* Mover a cabeça, às vezes também as mãos, para estimular o nosso interlocutor.* Reflectir no nosso rosto a emoção que sente a outra pessoa. Mostraremos preocupação se esse for o conteúdo da comunicação que nos estão a transmitir mas, sempreque pudermos, sorriremos.* Sorrir. O sorriso é o nosso principal aliado quando queremos eliminar barreiras e fazer com que a pessoa se sinta bem. Mas dentro do âmbito verbal, também reforçaremos a nossa mensagem de escuta activa. Para isso, utilizaremos uma série de