formulacao de planos, estrategias e acoes que visem bons resultados com os publicos.Contudo, uma das maiores dificuldades para uma boa comunicacao dentro das empresas atualmente e a falta de tempo. Hoje, as empresas estao em um ritmo muito acelerado, trabalhando diariamente sobre pressao. A comunicacao interpessoal e muito mais lenta que a velocidade da empresa [...], como menciona o professor Nosnik (2005, p. 28).O que deveria ser um ato de comunicacao eficiente e substituido pelo ato de informar, para que as pessoas entendam e atuem rapidamente, o que para o professor nao e tao dificil, pois se resume em simplesmente emitir uma mensagem. Mas, ja comunicar e mais complexo porque sugere que o receptor entenda o que lhe e transmitido, ou seja, com a acao de comunicar espera-se o feedback da mensagem transmitida.Como consequencia da incorreta utilizacao dos canais de comunicacao dentro das empresas surge os boatos. Estes podem ser considerados como um canal informal de propagacao de informacoes, cuja credibilidade e veracidade sao duvidosos, ja que suas origens muitas vezes sao desconhecidas. [...] Quando na empresa falham os canais formais ou nao existe uma politica correta de comunicacao e informacao, instala-se o boato como forma alternativa de construcao de opiniao publica. [...] (DIAS, nao paginado).As empresas devem atentar para o fato que quanto maior for o grau de excelencia comunicacional, com a utilizacao dos canais formais de comunicacao, como jornais internos, intranet, reunioes periodicas, treinamentos, dentre outros, menor sera a penetracao dos boatos como unico meio de comunicacao da opiniao publica.[...] E, obviamente que se o processo de comunicacao institucionalizado se pautar pela honestidade e pela credibilidade, o boato tera menos possibilidade de nascer e propagar-se, uma vez que as partes nele envolvidas acabarao por sentir-se comprometidas com a vida e os projetos da organizacao (DIAS, nao paginado).No contexto em qual se vive, marcado pela globalizacao, disputas mercadologicas acirradas e maiores exigencias da sociedade no que diz respeito as relacoes das organizacoes com tematicas atuais, como meio ambiente e responsabilidade social, percebe-se a necessidade de adequacao por parte das empresas, no sentido de adaptarem suas politicas empresariais, como condicao previa para se estabelecer um relacionamento de comunicacao seria, confiavel e duradoura com seus publicos, objetivando criar um elo para que a instituicao deixe de ser vista somente como uma maquina produtora de bens de consumo, mas tambem e principalmente como uma instituicao comprometida e responsavel com os que estao a sua volta.Hoje o mundo e constituido por relacoes. E nele, o consumidor e a sociedade impoem as empresas - como condicao para estabelecer uma relacao regular, saudavel, duradoura e benefica - questoes de natureza economica, social, ambiental, historica e cultural, observadas ou percebidas nas atitudes das organizacoes, cobradas pela coerencia e responsabilizadas por seus atos (NASSAR, 2007, nao paginado).Para obter exito em sua empreitada, os responsaveis pela comunicacao institucional devem ser conhecedores de outros aspectos como a valorizacao do consumidor, ecologia, cidadania e a parceria, primordiais em um processo comunicativo que visa alcancar um maior numero de consumidores, haja vista que todos sao um meio importante de interacao empresa-publico alvo, pois