mais usados por eles e se concentrar neles. Entao, devemos saber o que utilizar em cada canal (vendas, atendimento ao cliente, publicidade, branding, etc.) e aprender as regras de cada um.Fidelizando clientesNao adianta apenas dar descontos, pontos, mas faze-los gostar e se identificar com a nossa marca. Por que premiar os clientes apenas quando compram? Por que nao premiar aqueles que estao falando bem de nossos produtos nas redes sociais? Ou para aqueles que vem para a nossa loja toda semana, mas nao compram grandes quantidades?As plataformas de gerenciamento de CRM nos permite coletar uma grande quantidade de dados, que se gerenciados da maneira correta, podem ajudar o programa de fidelidade crescer ate ao infinito!E-mail MarketingO e-mail marketing e cada vez mais uma ferramenta de marketing indispensavel. Mas nao e so comecar a enviar e-mails para os clientes, mas sim planejar uma estrategia para conseguir aproveitar ao maximo e o tornar um canal gerador de vendas. E para isso devemos ter um bom banco de dados, completo, limpo e saudavel.Uma vez isso feito, as possibilidades oferecidas pelo e-mail marketing sao inumeras. Um bom exemplo sao as campanhas de cross channel. O e-mail permite muito facilmente fazer acoes para gerar trafego on-line para off-line e vice-versa. Cupons online para serem resgatados nas lojas, ou um e-mail de agradecimento para as compras feitas na loja fisica, com recomendacoes de outros produtos que podem ser comprados na loja online sao campanhas simples que geram vendas e aumento de clientes fieis a marca.SMS MarketingNos ultimos anos, o SMS tornou-se uma das estrategias em ascensao no marketing direto. O SMS gera altas taxas de conversao, porque as taxas de abertura sao elevadas, porem e uma acao que pode ser muito intrusiva, entao o melhor a fazer nas campanhas de SMS sao acoes especificas e estrategicas, concebidas para atingir um alto ROI e nao sobrecarregar o usuario. Isso e muito mais facil se voce trabalha com uma plataforma que integra todos os canais, permitindo cada vez mais escolher qual canal e mais eficaz e adequado para cada cliente e campanha.Redes SociaisOs consumidores estao cada vez mais conectados e as redes sociais tambem permitem e requerem interacao quase imediata. Como ja foi discutido, a questao nao e so escolher qual rede social utilizar, mas como e em cada uma, porque todas tem as suas proprias regras e devem ser respeitadas. Estabelecer-se nas redes sociais envolve a selecao daquelas que sao uteis, redes sociais em que encontramos nossos clientes e onde podemos fornecer o conteudo que lhes interessa. Alem de ser amigavel e acessivel, devemos ouvir e acima de tudo estar a servico daqueles que confiam em nos.MovelCelulares, smartphones e tablets sao meios de comunicacao e por isso temos que te-los em mente em qualquer acao de comunicacao: site otimizado para mobile, e-mail otimizado, SMS marketing para encurtar URL, apps, etc., sao conceitos essenciais para quem nao quer ficar para tras nesse mercado.A alta recorrente da penetracao de dispositivos moveis no Brasil os tem tornados muito relevantes. Especialmente porque as pessoas permanecem conectadas a todo momento e mantem um relacionamento