Arte da Guerra,escrito no seculo IV a.C. por um filosofo que se tornou general chamado SunTzu, sugere conceitos e variaveis a serem analisadas em qualquer situacao deconflito, como um jogo, uma guerra, o mercado e os setores ou variaveis dentrode uma organizacao. Os conceitos e ideias propostos por Sun Tzu foramutilizados primeiramente por generais e estrategistas de guerra, propagaram-separa jogadores e ja a algumas decadas sao utilizados na politica e no mercado.Sua filosofia principal e que e preciso conhecer bem o oponente e, taoimportante quanto este, e conhecer a si mesmo atraves da analise de cincofatores que o autor denomina como influencia moral, clima, terreno, comando edoutrina. Estes fatores podem ser interpretados das mais diversas formas, sendoque a ideia fundamental de cada um deles e invariavel. E perceptivel umarelacao clara entre os cenarios de conflito descritos por Sun Tzu e as sugestoesque este propoe com o mercado e os meios de lidar com o mesmo.Concomitante ao progressotecnologico, associa-se a evolucao vertiginosa da qualidade, que se mostra comoo conjunto de caracteristicas de produtos ou servicos atraves do qual estesatendem as expectativas dos clientes. Este parametro tem crescidoaceleradamente nao so como diferencial de mercado, quando aplicado ao produtofinal, mas tambem como importante variavel durante o processo produtivo, a fimde produzir com maior eficiencia e eficacia.Intrinseco a qualquer tipo ouforma de processo produtivo de bens ou servicos esta o custo, principalmentepara as organizacoes de fins lucrativos, que investem parte do seu capital emmelhorias. Dentre estas melhorias, estao estudos e novas tecnologias, para areducao, tanto e custos fixos como variaveis, nos seus diversos processosprodutivos e operacionais.Produzir com qualidade e baixocusto nao estao relacionados apenas com a tecnologia e materia prima, masprincipalmente produzir de acordo com o mercado e o cenario em que se estainserido. Dessa forma, conhecer o mercado e suas variaveis, analisando dados demaneira prudente e padronizada, constitui uma atividade indispensavel aocontrole dos processos produtivos, assim como a tomada de decisoes.Custo QualidadeO custo e a qualidade saovariaveis que demandam grande atencao nas organizacoes contemporaneas, devidoas exigencias do mercado. Contudo, a maior atencao e controle recaem na relacaoentre essas duas variaveis, ou seja, no binomio que elas constituem. Uma das manifestacoes dessebinomio na organizacao e a produtividade. Segundo Feigenbaum 1994), esta podeser definida como a razao entre a qualidade e o custo, de modo que a produtividade aumenta se a qualidade aumentae/ou o custo diminui.E imperioso manter essas duasvariaveis sob controle, nao apenas de forma isolada, mas principalmente arelacao entre elas de uma maneira unificada e padronizada, em todos os setoresorganizacionais.Filosofia de A Arte da GuerraA Arte da Guerra se baseia emcinco fatores, que sao a influencia moral, o clima, o terreno, o comando e adoutrina. Os fatores devem ser comparados entre os dois oponentes, de modo a determinar,entre outros parametros, quem esta naquele momento mais forte, quem tem o melhorcomando, que tropas sao mais bem treinadas, a quem favorecem as condicoes de climae terreno, quem tem as melhores aliancas. Estudando a obra, e perceptivel que oautor expressa que a vitoria consiste em atacar em um ponto fraco do oponente eevitar os pontos fortes. A relacao