desse produto que satisfazem a necessidade do cliente?A frase esta destacada porque esse e o primeiro passo a ser entendido por todos os colaboradores, ou seja, o que efetivamente o produto realmente oferece ao cliente que o fara ficar totalmente satisfeito?Podemos identificar clientes, fazendo analise de grupos de segmentacao do mercado. Um segmento e composto de individuos com caracteristicas, necessidades e desejos bastante similares.Podemos reunir as pessoas em diferentes grupos de idade, renda e estilo de vida. Dentro desses grupos podemos subdividi-los ainda mais, como por exemplo: Fazer a analise de uma segmentacao de adolescentes do sexo masculino. Dentro dessa segmentacao encontraremos grupos como, por exemplo: jovens metrossexuais (gostam de cuidar da aparencia), tecnologicamente sabios, machoes e introvertidos.Se o nosso produto for uma calca, teremos que ajusta-la para atender as necessidades especificas de cada grupo mencionado.2. O que devemos fazer pelo cliente para que ele se torne leal?Todos os clientes, ao comprarem pela primeira vez, nutrem certo conjunto de expectativas em relacao aos produtos e servicos que estao adquirindo, e a empresa que os fornece.Se essas expectativas nao forem correspondidas ou superadas, os clientes provavelmente passarao a comprar de outro fornecedor.Devemos ter prudencia ao falarmos da lealdade de nossos clientes. O excesso de confianca podera levar a equipe a um relaxamento e o grande objetivo deixara de ser alcancado.O engajamento do cliente acontece, quando ele recebe mais atencao do que esperava. Para conseguir isso, o produto deve apresentar desempenho substancialmente melhor que o dos concorrentes.A equipe deve demonstrar interesse especial pelo cliente e atender com rapidez e atencao aos pedidos dos clientes. Se for necessario, todas as rotinas deverao ser revistas.A empresa precisa ser generosa no tratamento das devolucoes e no fornecimento de orientacoes, desta forma o conhecimento amplo do produto passa a ser a principal arma de quem esta vendendo.Devemos aproveitar esse cliente engajado e conversar com ele no intuito de saber sua opiniao sobre a forma de atendimento que nossa empresa oferece.A pergunta que devera ser feita ao cliente e:Voce se sentiria bem ao recomendar nossa empresa a amigos e conhecidos?Se a resposta for favoravel esse podera ser um cliente que num curto espaco de tempo se transformara em um cliente participativo. Ele ira colaborar para melhorar os produtos e os procedimentos de nossa empresa.O cliente leal e o que experimenta um produto ou servico e fica tao satisfeito que volta para comprar mais, declara a disposicao de relatar aos outros sua experiencia positiva, efetivamente convence os outros a comprar e oferece criticas construtivas sobre as ofertas existes, ate sugerindo ou ajudando em testes de novos produtos ou ideias.Comece a mapear esses clientes em sua empresa, pois o crescimento deles e que mostrara se sua empresa estara no rumo certo.3. Como envolver a equipe nesse trabalho?Os clientes sao influenciados por tudo que veem e ouvem quando transacionam com a empresa. Sentem a atmosfera no ambiente, observam as atitudes e a cordialidade dos empregados.E exatamente por isso que as empresas precisam ser cuidadosas na selecao do pessoal, assim como submete-lo a um programa bem planejado e bem executado de relacionamento com