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objetividade era confundida com nao atender o cliente.Eu simplesmente os questionei com as seguintes perguntas:- Quanto tempo voce dedica em cada atendimento com o cliente?- No final de cada atendimento, quais respostas foram obtidas?- Essas respostas sao todas aproveitadas e pertinentes para satisfazer as necessidades dos clientes?- Quantas perguntas sao feitas?Eles nao souberam me responder. Pedi para que cronometrassem por uma semana quase todas as ligacoes e quantificassem as perguntas e as qualificassem. O resultado foi surpreendente, pois o foco ficou em cronometrar e prestar atencao as perguntas, o que consequentemente diminuiu o tempo das ligacoes, aumentou a qualidade de briefing e propostas, e resultou em mais fechamentos.Com isso quase toda a equipe passou a diminuir as interferencias que todos tinham e atuaram bastante na realizacao do EGO2, sem os julgamentos, criticas e avaliacoes. Aprendi, e estou aprendendo, a praticar o jogo interior: explorar o potencial ilimitado que existe dentro de cada um de nos. O Inner Game e um conceito a ser utilizado na vida de qualquer profissional seja no esporte, no coaching e principalmente na lideranca. Focar mais no EGO2, me conectar com o que estou fazendo, sem julgamento, deixando acontecer e realizar com presenca.Como diz D.T.Suzuki, na sua obra Zen e a Arte de Atirar o Arco: "O homem e um ser pensante, mas se suas grandes obras sao realizadas quando ele nao esta calculando nem pensando. O ser crianca' deve ser restaurado por meio de longos anos de treino, no esquecimento de si mesmo".Paulo AlvarengaSocio Diretor da Crescimentum, um dos autores do livro "Gigantes da Lideranca". Foi Professor por cinco anos de pos-graduacao e MBA em Gestao de Mkt na GAMA FILHO nos temas: Coaching, Lideranca, Comunicacao e PNL. Certificado em "Managing Energy", Executive Course pelo Human Performance Institute, na Florida, "Experience Management - Marketing & Sales, pela University of California, "Leadership Development Program - Leading Managers (LDP)" pelo Center for Creative Leadership (USA), Certificacao Internacional em Coaching pelo ICI, Master Practioner e Trainer em PNL pela Sociedade Brasileira de PNL e foi membro do Comite cientifico do CBTD por tres anos.
conhece todas as areas de trabalho com o acompanhamento do gerente ou do instrutor.Em relacao ao convivio dos funcionarios acima dos 60 anos com os demais colaboradores que atuam na Pizza Hut, Daniella Cristina cita que a aceitacao costuma ser muito positiva em relacao a equipe, pois os colaboradores da empresa conseguem entender o objetivo do programa e enxergam no profissional experiente uma pessoa que agrega valores para a organizacao.O que mudou na empresa? - Um fato que chamou a atencao da empresa e que apos a instituicao do Programa Atividade, os restaurantes passaram a ter mais profissionais que auxiliam a equipe. Para a direcao da Pizza Hut, a pessoa que integra o Programa Atividade nao e um simples funcionario, mas uma pessoa com experiencia de vida, um exemplo que auxilia todos os demais da equipe em relacao a interacao, ao trabalho com clientes, alem de ser capaz de dar bons conselhos para quem esta iniciando a vida."A Pizza Hut enxerga o Programa Atividade como um trabalho de inclusao social muito importante, uma vez que, mesmo que esses profissionais tenham muito conhecimento e experiencia, geralmente a sociedade costuma exclui-lo do mercado de trabalho. Enxergam essas pessoas como incapazes de colaborar com o resultado da empresa, o que e um grande engano", conclui Daniella Cristina, ao mostrar visivel sinal de orgulho ao contribuir com essa iniciativa.Patricia BispoFormada em Comunicacao Social - Habilitacao em Jornalismo, pela Universidade Catolica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Politica, especificamente na Camara Municipal do Recife e na Assembleia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista responsavel pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e www.guiatamandare.com.br.
Por Leonardo Siqueira Borges para o RH.com.brPara exemplificar o caso sugiro que pensem em um atleta maratonista, especialista em grandes distancias e que tem uma capacidade de resistencia para correr varios quilometros para atingir seu objetivo. Se o seu treinador mudar a participacao dele para uma prova dos 100 metros rasos, qual sera o resultado dele? Com certeza ele completara a prova. Mas nao ira vencer, pois nao e sua especialidade. E o que ira acontecer com ele? Provavelmente ficara insatisfeito com seus resultados, estressado e infeliz.Muitas vezes nas organizacoes percebemos esse tipo de situacao: pessoas altamente capacitadas em lugares errados, que deixam de produzir o seu melhor para trabalhar em uma area que nao tem nada a ver com seus conhecimentos e o que e pior - gerando insatisfacoes dos funcionarios, rendendo menos e reclamando sempre.Temos que aumentar a consciencia do subaproveitamento para a empresa e o funcionario. Importante destacar que mesmo os melhores treinamentos tecnicos nao conseguem operar milagres se o profissional nao tem o perfil comportamental adequado para a funcao. Voce conhece a regra de Jack Welch, ex-CEO da General Electric? De acordo com ele, a regra (20 - 70 - 10) representa a curva de vitalidade da empresa, fundamentada nos pilares que seguem abaixo.Os 20% melhores: sao os que podemos identificar como estrelas. Sao aqueles que fazem as coisas acontecerem. Sendo assim, voce nao deve permitir que eles partam, ou seja, precisa reter esses talentos.Os 70% que compoem a media: sao aqueles que fazem roda girar. Sao necessarios dentro das organizacoes e nesse caso, a empresa precisa identificar se estao nos lugares certos para gerar os resultados esperados, alem de merecer constante atencao, pois alguns destes talentos poderao passar para o grupo seleto dos 20%.Os 10% de pior desempenho: sao os mais problematicos, descontentes e desmotivados. Sao os que contaminam o ambiente de trabalho, costumados a "ver o copo meio vazio", so reclamam e nao fazem nada para melhorar. Cabe ao lider recuperar alguns deles para a zona dos 70%. Caso a lideranca nao tenha sucesso, os profissionais que pertencem a esse grupo sao os que quando chegam as crises, o gestor deve permitir que saiam da organizacao e sejam felizes em outro lugar.Em que lado voce pretende estar? Espero que busque sair dos 70% e queira entrar no grupo dos 20%, mas para isso e preciso fazer a diferenca, desafiar-se e surpreender. E voce - gestor - tem grande importancia com seus funcionarios. Isso, por exemplo, ocorre na oportunidade de fazer uma boa avaliacao de desempenho, ja que essa ferramenta ira permitir que voce exerca o papel de coach - acao fundamental para a orientacao e o direcionamento de carreira dos membros da sua equipe.Finalizando este artigo, claro que e pertinente que as pessoas possam vivenciar novas experiencias, conhecer outro processo para crescer e aprender, porem acredito que quando elas se encontrarem, quando a atividade correr no sangue, ali e o lugar certo para elas se desenvolverem e crescerem profissionalmente. As empresas sao o campo fertil para elevar a capacidade pessoal de cada um dos funcionarios, e
quanto mais nos conhecemos os profissionais que trabalham conosco melhor podemos aproveita-los. A pessoa certa no lugar certo e o grande diferencial competitivo dos ultimos tempos.Leonardo Siqueira BorgesFormado em Administracao de Empresas, com MBA em Gestao Emrpesarial. E coordenador de Sistemas da Qualidade, instrutor e palestrante de treinamentos relacionados a qualidade e planejamento estrategico. Foi Presidente do Comite da Serra Gaucha do PGQP Programa Gaucho de Qualidade e Produtividade e Diretor de Desenvolvimento e Competitividade Camara de Industria, Comercio e Servicos de Caxias do Sul (CIC).
Por Patricia BispoSonhar e inerente a vida do ser humano. Mas, sao poucas as pessoas que conseguem transforma-los em realidade, seja porque simplesmente decidiram dar um novo rumo as suas vidas ou, entao, porque os obstaculos foram mais fortes que seus mais incontidos desejos. A entrevista que trago hoje, para os leitores do RH.com.br, e especial por um aspecto: meu entrevistado nao e um profissional da area de Recursos Humanos, mas tem sido requisitado por muitas empresas para passar um recado extremamente significativo - a importancia da sinergia para a que as pessoas nao formem apenas um grupo, mas sim um verdadeiro time. Refiro-me a Marcos Casuo, presidente da Universo Casuo (UC), uma companhia que nasceu ha quase tres anos e que oferece aos seus clientes a magia do circo, atraves da musica, da danca, de acrobacias e de um figurino que encanta pessoas de todas as idades. Casuo passou por empresas de destaque, dentre elas o Cirque du Soleil - considerada uma das organizacoes que mais cresce no mundo. Hoje, ele orgulha-se e abre um sorriso largo ao afirmar que transformou seu sonho em realidade e que conta com uma equipe que se motiva atraves dos desafios. "Por inumeras vezes, meus amigos me pegavam sonhando acordado e por esses momentos fui motivo de chacota, piadas e jingles - musicas com rima sobre meus desejos. Hoje consigo descrever o indescritivel que esta relacionado ao meu desejo de criar e realizar. Sair do Cirque du Soleil para montar o meu Universo foi mais um salto em minha vida", afirma com extrema emocao. Segundo ele, as grandes empresas de sucesso sao concebidas nao por funcionarios e sim por seres humanos apaixonados pelo que fazem. O "Soleil mostrou-se o infinito da criatividade e me ensinou a ser um profissional muito mais paciente", confessa durante entrevista ao RH.com.br. Quando sobe no palco, ele consegue levar alegria atraves de personagens como clown e mostra porque o "espetaculo nao pode parar". Deixo com voce a entrevista com empresario e artista Marcos Casuo, que essa semana e um dos destaques do 27o Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento, que acontece em Santos/Sao Paulo, no periodo de 27 a 30 de novembro. Na oportunidade, Casuo conduzira a palestra espetaculo: "A Excelencia na Pratica". Tenha uma otima leitura!RH.com.br - Voce possui uma historia que inclui a passagem por uma empresa que impressiona nao apenas pelo porte, mas tambem pela emocao que transmite ao publico - o Cirque du Soleil. Saiu de la e fundou o Universo Casuo. Por que essa vontade de criar o seu proprio mundo? Marcos Casuo - Todos nos temos um objetivo na vida seja ele profissional, seja pessoal, e muitas vezes ate momentaneo. A luta e constante para obtermos o que sonhamos e se conseguimos sonhar, entao, podemos com certeza realizar. A vontade de realizacao vem com o decorrer do tempo, principalmente quando a paixao pelo que fazemos e maior que qualquer obstaculo, isso nos impulsiona ao ponto mais alto que e o prazer de poder visualizar o sonho. Por inumeras vezes, meus amigos me pegavam sonhando
acordado e por esses momentos fui motivo de chacota, piadas e jingles - musicas com rima sobre meus desejos. Hoje consigo descrever o indescritivel que esta relacionado ao meu desejo de criar e realizar. Sair do Cirque du Soleil para montar o meu Universo foi mais um salto em minha vida. Descobri que o circo esta no coracao do povo e o nosso Brasil precisa de mais cores, alegria e de um projeto que pudesse motivar, vibrar, emocionar e, principalmente, resgatar nas pessoas o desejo de viver, vencer e sonhar. O Projeto UC se encaixa perfeitamente dentro dos moldes corporativos devido a minha experiencia com o famoso Cirque du Soleil e de toda a sua gestao. Minha mais nova historia como lider e empreendedor no Universo Casuo encanta e mostra para os nossos clientes e gestores o possivel do imputavel, mostra que ele existe e e palpavel. Por esse motivo criei o Universo Casuo para tambem mostrar ao Brasil que nao somos bons apenas em futebol ou carnaval.RH - Voce ainda utiliza as experiencias adquiridas no Cirque du Soleil no dia a dia? Marcos Causo - O Cirque du Soleil nao e uma escola, por mais que muitos artistas ainda pensem que se conseguirem entrar para o Soleil, irao aprender muito. Isso nao existe, pois ja saimos pronto para executar nossas funcoes. O Cirque du Soleil contrata artistas e profissionais experientes nas modalidades que sao exigidas. No meu caso como acrobata, comediante e artista performatico. Quando cheguei ao Canada fomos treinados para exercer determinados personagens e quadros, fui submetido a ensaios diarios para a adequacao das modalidades e a criacao dos personagens, isso quando entramos para uma nova criacao. Mesmo assim fui escolhido para esses ensaios. Quando fui para o Soleil ja sabia que iria fazer e o que precisaria treinar. Eles nao interferem em sua tecnica, mas mostram-lhe a forma que preferem trabalhar e com isso nos dao liberdade para ousar e descobrir nossos limites de recriacao. O que utilizo no meu dia a dia em minha empresa e o respeito, a admiracao e o reconhecimento de toda a minha equipe, isso foi o que mais me chamou a atencao no Soleil. Por isso, prezo por uma vida melhor aos nossos artistas e nossos colaboradores. Descobri que as grandes empresas de sucesso sao concebidas nao por funcionarios e sim seres humanos apaixonados pelo que fazem. O Soleil mostrou-se o infinito da criatividade e me ensinou a ser um profissional muito mais paciente.RH - Ao dar esse passo, voce mostrou caracteristicas de lideranca e formou uma equipe que vence e supera desafios diariamente. Quem esta a frente do UC: Marcos Casuo ou o artista que sobe no palco? Marcos Causo - Quem esta a frente desse projeto, ou melhor, na lideranca disso tudo e o senhor Marcos Casuo. Porem, sempre tenho ao meu lado meus amigos e profissionais que sao auxiliados por mim e que tambem contribuem para toda e qualquer decisao. Como em toda empresa, seguimos os alicerces e os exemplos de empresas do mundo do entretenimento, para que possamos nos
basear apenas na infraestrutura e na modernidade que o mercado oferece e, principalmente, naquilo que os nossos seguidores, fas e no publico, em geral, buscam. A vantagem do senhor Marcos Casuo e o artista Casuo e que ambos sao conhecedores das necessidades de logistica empresarial e da logistica artistica. O artista Casuo passou por tudo isso e tambem viveu a falta de estrutura nos eventos, shows e convencoes. Isso influencia muito o psicologico de um artista, algo que nao permito dentro de minha produtora. Muitas vezes quando somos chamados para entreter, nossos clientes encontram uma forma inusitada de cativar seus clientes e dar continuidade ao business e a network. Resumindo, existe muito do Marcos Casuo empresario e do artista Casuo que busca o respeito, o reconhecimento da classe artistica e a excelencia exigida por todos os nossos contratantes.RH - O circo sempre e visto como uma grande familia, mas mesmo assim nao deixa de ser uma empresa. Como e ser lider de uma organizacao que oferece ao publico magia e emocao? Marcos Causo - No Brasil, nao vejo a grande parte dos circos como empresa, parece que muitos fogem dessa responsabilidade e principalmente do comprometimento. O Brasil nao e referencia de arte circense, como a Russia, a India, a China e a Europa. Como empresario e presidente do Universo Casuo, tambem fiquei apreensivo com tamanha responsabilidade e hoje sou realizado em saber que proponho alegria, que vendemos sonhos e que na grande maioria o resultado e imediato. A expansao do nosso Universo esta apenas comecando e em tao pouco tempo atingimos mais de um milhao e 300 mil pessoas em menos de tres anos de existencia, sendo que 85% sao as empresas de grande e de medio porte que se identificam com os nossos objetivos e a forma que encontramos de inovar. Porem, a minha historia de vida e de persistencia vem ao encontro de quase tudo que somos, quando entretemos nossos clientes, estamos entretendo os clientes de nossos clientes, de futuros amigos, pois nao existe uma unica empresa que deixou de se encantar com o nosso Universo. Isso nao tem preco e a relacao com o mundo corporativo fica a cada dia mais estabilizada. Isso me faz sentir vivo e feliz, pois quando chegamos a cidade com o meu circo, familias se deslocam para nos prestigiar, nao pela midia investida e sim pelo simples fato do seu pai ou da sua mae ter tido o prazer de nos ver em uma das convencoes que a empresa, onde eles trabalhavam, proporcionou. Motivamos pessoas que sao apelidadas de funcionarios. Sabe como e ser lider de um projeto como esse? Eu estou vivendo a cada dia como se fosse o meu ultimo dia de vida, tao quanto maior do que o dia que fui chamado para trabalhar na maior empresa de entretenimento circense do mundo o Cirque du Soleil.RH - A diversidade das pessoas e indiscutivel no UC. Como voce faz para que esses talentos abracem o seu sonho? Marcos Causo - Muitos dos nossos artistas sao convidados pelo talento e pela vontade de
vencer, seus sonhos sao tao importantes quanto a diversidade deles. A alma de artista e a sua razao e muitos nao precisam de incentivo para continuar. Eles precisam de reconhecimento, respeito, aplausos e condicoes de trabalho para continuarem criando e atuando por muitos e muitos anos. A sua boa remuneracao e consequencia da sua magia e encanto do seu profissionalismo e comprometimento com o projeto. Queremos crescer juntos e para isso acontecer precisamos de todos e principalmente de sugestoes, ideias das quais a nossa equipe muitas das vezes abusa de tanta criatividade. Eu sou do tipo que toda ideia e valida, pois para mim nao existem ideias ruins. Tudo depende de como construimos e produzimos o inusitado. Somos apaixonados pelo inusitado e por novos desafios. Isso deixa toda a equipe UC ansiosa (risos).RH - O desafio de superar limites e uma constante no Universo Casuo. A magia do circo ajuda os talentos vencer os desafios? Marcos Causo - Os valores e as profundas conviccoes do Universo Casuo baseiam-se na audacia, na criatividade e na imaginacao de nossa equipe: a semente de nosso sucesso. Na companhia UC, a criatividade e a injecao para todos os esforcos, exploramos um leque de infinitas possibilidades. Por este motivo, os desafios criativos sao de enorme importancia para cada projeto, seja o espetaculo ou qualquer outra acao inovadora. A magia que envolvente do circo e notavel e funciona como combustivel para toda equipe artistica que acaba tambem envolvendo todos da tecnica. Parece conto de fadas (risos), mas e assim que funciona. Isso e equipe, isso e a nova geracao de artistas circenses. Artistas que se apaixonaram por esse mundo encantador, que se consideram circenses mesmo nao tendo nascido em um circo.RH - Qual a marca registrada de Marcos Casuo como lider organizacional? Marcos Causo - O Sonho. Menciono em minhas palestras sobre um desenho chamado: o fantastico mundo de Bob. Um garoto sonhador que se teletransporta para dentro dos seus sonhos e vivencia em tempo real seus desejos e suas vontades. A diferenca dele para mim e apenas a idade (risos).RH - Quais as principais competencias, alem das tecnicas, que um profissional deve ter para ingressar no seu time? Marcos Causo - Paixao pelo que faz. Disciplina, comprometimento, amor a arte, vontade de vencer, ser inovador, perseverante e sonhador.RH - No que se refere a lideres e equipes, que similaridades existem entre o circo e as empresas de outros segmentos como varejo, industria, entre outros? Marcos Causo - Relacionado a empresa, o circo nao deixa de se comprometer e atuar como uma empresa. Dentro dele existe todo um organograma a ser seguido e respeitado como em todas as grandes empresas, e isso gera a organizacao entre os setores. Em meu circo, ou seja, no Universo Casuo nossos segmentos de abordagem - vendas e publicidade seguem os mesmos parametros de qualquer empresa de entretenimento. O diferencial e a forma que apresentamos, estamos sempre atualizando nossas tecnologias e isso aguca muito a curiosidade de todos. Nao tenho como comparar ou dizer se existe alguma similaridade entre o circo e outras
empresas, pois o alicerce de cada uma baseia-se na ideologia e na estrategia de cada um. Mas tecnicamente essa comparacao tem seus similares a nao ser a logistica, pois o circo e a unica empresa mambembe que gira pelo mundo transportando seus artistas, tecnicos e seu pessoal apelidado no mundo corporativo de funcionarios.RH - Voce promove trabalhos para empresas, qual o seu principal objetivo ao realiza-los? Marcos Causo - Meu objetivo e promover entretenimento de qualidade, motivacional e artistico para todas as classes sociais. Com a mesma excelencia e profissionalismo que outras empresas internacionais vem realizando, porem faco isso com um projeto 100% brasileiro dentro do nosso pais.RH - Se, nesse momento, o UC fizesse uma apresentacao para um publico de lideres que vivenciam problemas com seus times, qual seria principal mensagem que voce e sua equipe deixariam? Marcos Causo - Sinergia. A excelencia das apresentacoes do UC foi conquistada atraves de um grande trabalho, realizado em equipe e com total comprometimento de todos os envolvidos. Ninguem faz algo sozinho! Sinergia, trabalho em equipe, essa e a mensagem.Patricia BispoFormada em Comunicacao Social - Habilitacao em Jornalismo, pela Universidade Catolica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Politica, especificamente na Camara Municipal do Recife e na Assembleia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista responsavel pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e www.guiatamandare.com.br.