E notorio que os brasileiros nao se enquadram na chamada PONTUALIDADE BRITANICA, mas os pacientes nao tem nocao do quanto o desrespeito a hora marcada num consultorio odontologico determina o caos na agenda do cirurgiao- dentista. O tempo de agendamento de uma consulta envolve inumeros fatores os quais incluem o tipo e a quantidade de procedimentos a serem realizados, a velocidade media com a qual o profissional executa seus tratamentos, alem de peculiariedades como atendimento a pacientes portadores de necessidades especiais. Analisando uma consulta clinica padrao com agendamento de 30 minutos, se o paciente atrasa sua chegada ao consultorio em "15 minutinhos" (tempo medio de tolerancia que os profissionais dao para o cliente) as consultas seguintes serao prejudicadas. O periodo de 15 minutos pode parecer um intervalo minimo e sem importancia, mas levando em conta que trata-se de metade da consulta agendada,o tempo perdido e muito grande. Para pacientes que possuem convenios odontologicos a situacao piora, visto que apos sua chegada ao consultorio o atendimento so e liberado depois que diante de posse do RG e carteira do plano, o atendente pegar a autorizacao do procedimento, e isto em geral e um processo burocratico que dispende mais tempo. Assim o atraso de "15 minutinhos" faz com que o paciente sente-se a cadeira do dentista com cerca de 20/25 e ate 30 minutos apos o horario que ele estava agendado. Assim, ha invasao da consulta seguinte e cria-se uma verdadeira "bola de neve" de atrasos sequenciais. Deste modo, uma pessoa que chega pontualmente a clinica para realizar seu tratamento ira ser prejudicada, e o dentista muitas vezes acaba sendo pressionado para agilizar os procedimentos, visto que algumas pessoas ficam insatisfeitas e reclamando na recepcao. Em uma ocasiao tive que me impor diante do questionamento de um paciente. Ele marcou uma consulta de 30 minutos, chegou com atraso de 25 minutos e solicitei que ela remarcasse o agendamento. Na semana seguinte ele compareceu pontualmente e eu estava atrasada. Pedi que avisassem que ele nao seria atendida no horario marcado, ate para que ele ficasse a vontade para remarcar sua consulta caso tivesse algum outro compromisso, e ele prontamente respondeu " muito bonito, a dentista pode atrasar e eu nao". Quando ele entrou no consultorio, apos dar-lhe bom dia e me desculpar pelo atraso pedi que ele se sentasse para conversarmos. Prontamente expliquei a ele a diferenca entre o atraso do profissional e do paciente: => O atraso do profissional: Particularmente eu nao costumo atrasar, mas isso ocorre geralmente quando algum(ns) paciente(s) chegou(aram) atrasado(s) a consulta criando o processo "bola de neve" que expus, por aparecer algum procedimento de urgencia que necessita ser encaixado na agenda profissional, ou por ter existido alguma intercorrencia ao longo de procedimentos odontologicos realizados como um paciente passar mal na cadeira ou a necessidade de mudanca do tratamento que demoram mais do que o previsto. => O atraso do paciente: O paciente tem por obrigacao chegar com pelo menos 15 minutos de antecedencia do horario agendado para agilizar o seu atendimento e nao prejudicar as consultas dos demais clientes. Se