si. 3) Dependeria dela sentir-se melhor e não de uma série de acontecimentos ou circunstâncias externas, que às vezes não chegariam a produzir-se. Em suma, pusemos em andamento um programa através do qual Leonor se esforçaria por melhorar a sua comunicação. Mais adiante exporemos em pormenor os recursos básicosque nos ajudarão72a melhorar a nossa comunicação e as nossas relações com os outros, mas, neste caso concreto, os objectivos fundamentais foram os seguintes:* Melhorar a sua escuta activa. (Leonor interrompia à mínima oportunidade.)* Potenciar o controlo das suas emoções negativas. Não temos direito de sujeitar os outros à nossa falta de autocontrolo. Precisamente, quando nos sentimos mal ouhá algo que nos desagradou, deveríamos ver a oportunidade de ouro para nos convencermos de que podemos conseguir "controlar os nossos impulsos" e fazer prevalecera nossa parte racional.* Desenvolver a sua empatia com os seus amigos, familiares e colegas. A nossa amiga punha-se muito bem na pele dos doentes, mas parecia recusar-se a entender porqueum amigo, um familiar ou qualquer pessoa acabava de agir de determinada maneira.* Cuidar da sua comunicação não verbal. Podia ser muito dura nos seus gestos: falava demasiado rápido, com um tom às vezes muito imperativo, com ar de desafio, commovimentos demasiado firmes...* Adaptar a sua comunicação verbal ao contexto e às pessoas a que se dirigia nesse momento. Não se mostrar tão taxativa nas suas afirmações, nem tão exigente nosseus comentários, nem tão drástica nas suas manifestações.* Aprender a utilizar o seu silêncio como resposta, não de forma agressiva, mas de forma a mitigar expressões que, de outra forma, seriam mais duras. Por outro lado,o silêncio compreensivo, acompanhado de olhares suaves e amistosos, ajuda as outras pessoas a reflectirem sobre o que estão a dizer, sem necessidade de defenderemferozmente os seus argumentos.* Ser capaz de criar um clima de confiança. Possibilitando que as outras pessoas se sintam descontraídas mas, sobretudo, sentindo-se ela própria calma, desfrutandodas relações e comunicações que estabelecia.73* Aprender a chegar a acordos, o que em psicologia chamamos "compromissos viáveis", onde ninguém se sinta perdedor da batalha. Leonor entendeu que: O objectivo dacomunicação não é a imposição do nosso critério mas o respeito mútuo e o esforço partilhado para chegar a um ponto de encontro onde todos se sintam bem.* Ser assertiva. Dizer as coisas quando há que dizê-las mas sabendo dizê-las, sem magoar ou mostrar agressividade. Leonor aprendeu a enviar mensagens claras aosseus interlocutores, da mesma forma que aprendeu a reconhecer os seus próprios erros. Uma das coisas que mais lhe custou foi aprender a dizer não sem agressividade.No final, quando dominou a arte de dizer não de forma natural, relaxada, sem criar conflitos internos e sem provocar discussões absurdas, ficou maravilhada.* Manifestar a sua afectividade e a sua ternura (essa sensibilidade que podia constituir a sua melhor jogada, mas também a sua maior fonte de vulnerabilidade). Nãose tratava de ser afectiva com toda a gente, mas sim de agir com suavidade e proximidade. Não há problema em manifestar a nossa sensibilidade se aprendemos a sentir-nosbem à margem do que determinadas pessoas façam ou não façam, digam ou