lembrancinhas para o aniversario que aconteceria quatro dias depois. A prepotencia e o desrespeito da cliente sao evidentes. Acompanhe abaixo:A PROPOSTA INDECOROSA...O TOM ESQUENTA...E TERMINA COM O DESABAFO DA ARTESAA historia soa hilaria, mas na verdade e mais um flagrante de desrespeito e a falta de educacao da cliente. Muito se fala da grosseria do empresario, do garcom, do taxista. Mas pouco se fala sobre a falta de civilidade do cliente. No Facebook, o post recebeu centenas de comentarios quase todos apoiando a empresaria ou relatando situacoes semelhantes com outras profissoes:- Na marcenaria acontece o mesmo;- Meu cliente acha caro pagar R$ 100 para formatar o PC e paga R$ 40 para outro; semanas depois comecam as ligacoes;- Ja passei por isso na minha profissao de serralheiro, vc vai la, perde seu tempo, passa o orcamento o cara nao com faz com vc e depois quer que vc conserte a M que os outros fizeram;- Estou acostumada a receber clientes que aparecem para corrigir a maquilagem definitiva.E mais uma vez a sabedoria popular mostrando que o barato que sai caro continua em vigor. Veja que no inicio na conversa a artesa manteve seu controle frente a uma situacao de estresse. Mas do meio para o fim da conversa, ela tambem deixa a emocao aflorar e coloca lenha na fogueira da discussao.Como educacao vem de casa e nao podemos educar o cliente em boas maneiras, o tema recupera uma caracteristica fundamental para o empreendedor de sucesso: inteligencia emocional. A capacidade de controlar as emocoes em situacoes desconfortaveis, de tensao e desrespeito. Como as demais caracteristicas do comportamento empreendedor, a inteligencia emocional pode (e deve) ser treinada e aperfeicoada corretamente. Como esta historia mostra, o auto-controle vem sendo cada vez mais necessario.Listo algumas dicas para exercitar e aprimorar a inteligencia emocional.- Controle os impulsos, conte ate 10 antes de explodir.- Entenda a diferenca entre sentimentos e acoes.- Aprenda a reconhecer as emocoes: ira, tristeza, furia, medo, prazer, amor, surpresa, nojo, vergonha... E a identificar quais sao seus gatilhos para cada uma, de que forma voce responde a elas.- Compreenda a perspectiva dos outros. Lembre que muitas vezes a pessoa do outro lado pode estar numa situacao de estresse maior que o seu e por isso nem percebe o absurdo que esta falando/fazendo.- Use etapas para tomar decisoes: analisar, estabelecer metas, identificar alternativas, prever consequencias.E, antes tarde que nunca, lembre-se: valor nao e preco (leia post sobre isso aqui). Nao deixe que o cliente determine quanto vale seu servico. Calcule seus custos, preserve sua margem. Busque forcas para que nada, nem ninguem, prejudique seu equilibrio emocional.Para saber mais sobre reconhecer emocoes e como ligar com elas na vida e nos negocios, sugiro o livro Inteligencia Emocional, best-seller do psicologo Daniel Goleman. Ha tambem um video curto, com legendas em portugues, em que o autor da dicas sobre como manter o foco frente a situacoes de estresse, tensao e ansiedade. Esta no canal da Harvard Business Review no youtube e pode ser acessado aqui.Marcelo Pimenta (menta90) e professor da ESPM e criador do Laboratorium. Nessa 3a,