sociedade do servico, do cliente, do relacionamento movel e do mundo volatil em que vivemos. Parecem desmoronar as verdades sobre a motivacao, a lealdade, o comprometimento e a lideranca! A escassez de lideres competentes e um fato. No campo politico, a grande maioria dos paises ressente-se da falta de estatura e competencia de seus lideres. No mundo empresarial as empresas nao conseguem formar lideres em quantidade e qualidade suficientes para se expandirem, nem para se posicionarem junto a seus clientes, fornecedores, parceiros. Nas familias agrava-se a distancia entre pais e filhos. As comunidades ressentem-se de liderancas mais eficazes. O que fazer? Uma saida e tentar aprender com a pratica daqueles a quem chamo de "lideres cinco-estrelas". Ao longo de minha carreira tenho tido a oportunidade de conviver com varios deles. Sao lideres homens e mulheres, alguns bastante jovens diferenciados, notaveis, mesmo aqueles que sao anonimos por nao ocuparem cargos nem posicao social de destaque. Mas exercem a lideranca de forma competente. Temos o que aprender com eles. Quais sao seus segredos? Oferecem causas, em vez de apenas empregos, tarefas ou metas. Criam um ambiente de motivacao profunda ao deixar claro o significado que transcende a tarefa, o trabalho, o job description das pessoas que o cercam. Vao muito alem de metas e objetivos a serem cumpridos. Indicam o "porto de chegada" e as escalas intermediarias na " viagem" da sua equipe, familia, grupo comunitario. E deixam claro que o importante nao e inventar o futuro, em vez de perder tempo tentando adivinha-lo. Contribuem para ajudar as pessoas que os cercam a entenderem melhor os momentos que atravessam. Estimulam os outros no sentimento de que fazem parte de algo nobre, que extrapola a simples troca do trabalho por remuneracao. E a superarem situacoes indesejadas ou inesperadas. Formam outros lideres, em vez de apenas seguidores. O lider diferenciado nao e mais aquele que tem atras de si um grupo de pessoas que seguem fielmente o rumo tracado e sao recompensadas pela sua lealdade. Essa e uma visao elitista da lideranca que precisa ser desmistificada. Os lideres competentes sao aqueles que tem em torno de si pessoas capazes de exercer a lideranca quando necessario. Criam mecanismos, atitudes e posturas que estimulam o desenvolvimento do lider que existe dentro de cada um. Formam, assim, outros lideres. E fazem isso porque ja perceberam que as empresas, hoje, necessitam de uma quantidade muito maior de lideres. Lideram 360 graus, em vez de 90 graus. O lider diferenciado atua onde faz diferenca. Nao influencia somente quem esta do lado "de dentro" numa familia, empresa, escola, hospital. Exerce a lideranca tambem "fora", para cima e para os lados. Na empresa, sabe que precisa exercer a lideranca perante clientes, parceiros e comunidades. Cuida de perto dos canais de distribuicao de seus produtos e servicos. Precisa, as vezes, intervir em operacoes de seus fornecedores para que esses garantam a qualidade e o custo requeridos para aumentar a competitividade de seu negocio. Precisa influenciar as associacoes no setor em que atua. Algumas vezes tem que articular com lideres comunitarios para que a empresa