que e bom, necessariamente, temque ter indicadores de desempenho. Esses elementos que fornecem ao gestor demarketing a possibilidade de verificacao dos reais acontecimentos na empresapodem ditar o sucesso, o fracasso ou a mesmice da estagnacao. Indicadores dedesempenho sao tao vitais quanto o oxigenio que passa pelas celulas de umorganismo vivo e, desse ponto de vista, para termos uma organizacao saudavelprecisamos enxertar em nossas empresas alguns nutrientes que atuem como tonusvital para fortalecer, sobremaneira, esse organismo vivo chamado companhia.Sem desmerecer o papel de fundamental importancia dasdemais perspectivas que formam o processo administrativo, como: planejar,organizar e coordenar; a representatividade da ferramenta de controle, dentrode um modelo sistemico de gestao, torna-se imprescindivel em funcao dosobjetivos e metas de qualquer empresa, tendo em vista a afericao de resultadosesperados por essas organizacoes. Pensando nisso, vale ressaltar que mesmo nodesenvolvimento de pecas de controle, o administrador dara vazao, ate por forcada rotina de trabalho, a utilizacao dos mecanismos de planejamento, organizacaoe coordenacao para as atividades de monitoramento e controle das tarefas quecompoem a empresa.Mas na informalidade do conceito; quem sao comoatuam e de que forma tirar proveito desses vetores que avaliam, bem ou mal, -pois depende da maneira como sao aplicados -, as pessoas, os processos, atecnologia, a produtividade e modelo de negocio adotado em uma organizacao?Para exemplificar alguns tipos diferentesde indices para avaliacao de desempenho segue uma lista, quase infindavel, comsua posterior caracterizacao, de alguns dos principais indicadores: Eficienciano Planejamento; Gastos Gerais; Aumento do Faturamento; Novos Clientes; Indicede Qualidade; Empregos Gerados; Gastos Gerais Operacionais da Empresa; Prazo deEntrega; Satisfacao do Cliente; Satisfacao do Cliente Especifico; Faturamentopor Funcionario; Resultado Operacional; Lucro Liquido; Rentabilidade; Liquidez;Indice de Acidentes; Lucratividade por Funcionario; Gastos Comerciais; Gastoscom Marketing; Eficiencia Comercial; Ponto de Equilibrio; Produtividade eoutros.Tipificando apenas poucos desses elementos,comecamos com nossa area: Gastos com Marketing (indice que aponta todas asdespesas com propaganda, publicidade, merchandising, comunicacao interna eexterna, desenvolvimento de novos produtos e servicos, operacoes logisticas,entre outros); Gastos Comerciais (diz respeito aos custos do departamentocomercial, como, custos operacionais, administrativos, pagamento de salarios ecomissoes); Novos Clientes (ajuda a medir a taxa de conversao de vendas);Aumento do Faturamento (apresenta o indice de receita); Liquidez (mostra acapacidade que a empresa tem de pagar seus compromissos em dia); Rentabilidade(trata da relacao entre fluxo de caixa e total dos investimentos) e assim pordiante.Com isso tudo em maos, o gestor comeca ater um diagnostico de todos os setores da empresa e, consequentemente, ajudandoem seus processos decisorios. E claro que, alem de uma analise apurada dosindicadores de desempenho, vai ser necessario um conjunto de habilidades degestao para aplicar as melhores opcoes na construcao de um plano estrategico,tatico e operacional. E pegando o gancho do titulo deste artigo, e bom dizerque um bom software empresarial vai ajudar seus indicadores a falarem e, atemesmo a sorrirem.