Prezado Cliente,Visando melhorar a qualidade do nosso suporte tecnico, implementamos ao longo deste ano algumas melhorias em nosso suporte tecnico. Para que essas acoes sejam perceptiveis, alem dos esforcos que nos cabem, precisamos da sua colaboracao no sentido de divulgar a todos os funcionarios do restaurante que utilizam nossos servicos, os procedimentos, horarios de funcionamento, formas de acesso ao suporte, como tambem manter o endereco de e-mail do restaurante atualizado junto a nossa administracao. Nossos procedimentos e telefones de contato estao disponiveis na area do cliente em nosso site: www.inforest.com.br.A observacao destes procedimentos e de fundamental importancia para que os beneficios sejam percebidos. Melhorias:1) Extensao do Horario de atendimento prestado pelo nosso Service-Desk (suporte interno)O suporte tecnico prestado internamente ganhou mais duas horas de funcionamento por dia e mais uma hora aos sabados. O principal objetivo desta acao e reduzir o tempo do suporte prestado atraves do plantao tecnico face as vulnerabilidades naturais existentes nesta forma de atendimento. Confira nossos horarios do suporte interno - ligacoes para o numero 21 2281-5583.Segunda a Sexta-feira - Atendimento interno das 8h as 19h.Sabados - Atendimento interno das 8h as 18h.A partir de janeiro, os telefones do plantao tecnico somente serao ligados fora destes horarios.2) Funcionamento do Plantao Tecnico aos Domingos e Feriados Domingos e Feriados sao dias que registramos um aumento dos chamados de suporte, sendo os atendimentos prestados por tecnicos que trabalham sob o regime de plantao. Para melhorar a qualidade do atendimento nestes dias, colocamos um tecnico de sistemas para trabalhar de forma fixa em regime de home-office (telefone 7812-1111), onde ele encontra-se munido de celular, computador e internet para prestar um atendimento mais rapido. Este tecnico ira trabalhar desta forma no periodo de 8h as 17h. Apos este horario, ele estara de sobreaviso.Os telefones do plantao de sistemas sao: 21 7812-1111 e 21 7812-1112.3) Supervisao do Plantao TecnicoO plantao conta com efetiva supervisao. Ela deve ser acionada em caso de dificuldades de acesso aos tecnicos ou problemas no atendimento prestado. Observamos ainda que muitos de nossos clientes nao conhecem o numero da supervisao do plantao, sendo fundamental a sua divulgacao.O telefone da supervisao e 21 7812-4483.4) E-mail da Supervisao do PlantaoFranqueamos um endereco de e-mail para que nossos clientes possam se comunicar com a empresa em caso de incompleta disponibilidade recorrente de todos os numeros do plantao e supervisao apos um periodo de 10 minutos de tentativa, visto que os tecnicos, neste interim, podem estar em atendimento, deslocamento, area de sombra, etc. O e-mail e: plantao@inforest.com.br5) Pesquisas de Atendimento TecnicoFazemos diariamente pesquisas com os clientes, avaliando a qualidade do atendimento prestado. Tais pesquisas nos ajudam a identificar eventuais problemas em nossos servicos para proceder rapidamente com suas correcoes.6) Gravacao das Ligacoes de Suporte para o nosso Help-DeskPara que possamos acompanhar efetivamente o suporte tecnico prestado, bem como resgatar o conteudo dos atendimentos nos casos de inconformidades, passamos a gravar todas as ligacoes recebidas pelo nosso suporte tecnico.7) Gestao do Suporte TecnicoA coordenacao administrativa da empresa e feita pela Sra. Nivia Lopes. Orientamos que em caso de problemas, questionamentos e inconformidades identificadas nos