Estamos diante de um cenario de rara complexidade, no mundo corporativo e na sociedade em geral. Fenomenos economicos e sociais, de alcance mundial, sao responsaveis pela reestruturacao do ambiente de negocios. A globalizacao da economia, impulsionada pela tecnologia da informacao e pelas comunicacoes, e uma realidade da qual nao se pode escapar. E nesse contexto que o conhecimento, ou melhor, que a gestao do conhecimento (KM, do ingles Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso estrategico para a vida das pessoas e das empresas. Nao e de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na historia. Sua aquisicao e aplicacao sempre representaram estimulo para as conquistas de inumeras civilizacoes. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa nao proporciona, por si so, maior poder de competicao para uma organizacao. E quando aliado a sua gestao que ele faz diferenca. A criacao e a implantacao de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos intangiveis" ou "inteligencia empresarial" ja fazem parte do dia-a-dia de muitos executivos. O conceito de gestao do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeca das pessoas, nas veias dos processos e no coracao dos departamentos, pertence tambem a organizacao. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organizacao. Cada vez mais os executivos entendem a funcao da tecnologia da informacao (TI) e seus servicos como meios para o sucesso de uma estrategia, e nao como um fim em si mesmo. Tambem admitem a necessidade de alinhamento da tecnologia com os processos da empresa e com as questoes relativas a pessoas. Isso fica evidente nas respostas sobre o envolvimento da area de TI em projetos passados ou futuros de gestao do conhecimento, que foi superado pelo da alta gestao e pelo de RH. O papel da area de TI e de suporte a gestao do conhecimento. Seu desafio e identificar e/ou desenvolver e implantar tecnologias e sistemas de informacao que deem apoio a comunicacao empresarial e a troca de ideias e experiencias. Isso facilita e incentiva as pessoas a se unir, a tomar parte de grupos e a se renovar em redes informais de aquisicao e troca de conhecimento, alem de compartilhar problemas, perspectivas, ideias e solucoes em seu dia-a-dia profissional. A area de RH foi sabiamente indicada pelos entrevistados como importante participante em projetos de gestao do conhecimento, ja que idealmente e responsavel pela definicao, desenvolvimento e implantacao de estrategias que tratam de aspectos relacionados as pessoas integrantes da organizacao. Muitos entendem com naturalidade que os funcionarios sao cruciais para o sucesso da implantacao de projetos de KM, estejam eles no papel de usuarios ou de fornecedores de conhecimento. Assim como a TI, o RH tem papel de apoio em projetos de gestao do conhecimento. Nao se pode esquecer a importancia do envolvimento da alta gestao nos projetos do KM. Podemos afirmar que os executivos brasileiros das empresas pesquisadas possuem em