Diantedesta analise, percebe-se que no Brasil, muitos internautas sentem-se insegurosao efetuar compras on-line. Conforme estudo realizado pela Unisys, o Brasil e osegundo pais com indice de preocupacao nas transacoes eletronicas, restandoatras apenas da Alemanha. Entrenovembro e dezembro de 2010 as vendas cresceram aproximadamente 40 %,totalizando 2,2 bilhoes. As principais categorias conforme rankings foram:eletrodomesticos, informatica, saude, beleza e medicamentos, livros eeletronicos. Totalizando uma media de R$ 370,00 por compra e um montante de 224mil compras, contra 150 mil em 2009. Emrelacao as compras efetuadas no comercio eletronico em geral conclui-se que 50%sao efetuadas por homens e outros 50% por mulheres, conforme pesquisa realizadapela e-bit.Para 2011esta previsto alcancar um faturamento de R$ 20 bilhoes, mantendo o ranking de vendasem eletroeletronicos. Segundo o diretor da e-bit, Alexandre Humberti, algunsfatores foram fundamentais nos ultimos anos para o crescimento do e-commerce, destacando:a isencao do Importo dos produtos industrializados, copa do mundo e crescimentodo PIB. Por outro lado, o comercio tera que tracar estrategias para se destacarda concorrencia e estar preparado para possivel avanco da inflacao e reducao dopoder aquisitivo. FUTURO DO E-COMMERCEConformeOsama Bedier, vice-presidente de pagamentos do Google na apresentacao WEB 2.0Expo em Sam Francisco, destaca que o e-commerce passara por uma transicaoradical. Quanto mais evoluir, mais secompara com as compras efetuadas na loja da esquina. O Executivo entende que asmudancas serao relacionadas pela convergencia de modalidade, servicosgeograficamente localizados e tambem pelos servicos personalizados.Com oavanco da tecnologia, possibilitou grandes mudancas no comercio eletroniconesses ultimos anos, surgindo novas modalidades, que se tornarao populares emum futuro proximo. Entre elas podemos citar: M-Commerce ou Mobile Commerce: E o comercio eletronico realizado viatelefone movel, que preve em 2012 superar o computador. Segundo ABI Researchamericana fechou 2010 com 2.4 bilhoes de dolares em vendas. T-Commerce ou Television Commerce: Refere-se ao comercio eletronico viatelevisao. Porem so sera possivel com sinal e TV digital. Assim otele-espectador podera efetuar suas compras durante os anuncios. A previsao eque ate 2016 todas as residencias possuam sinal digital, pelo fato do sinalanalogico ser desativado neste mesmo ano. SNO ou Social Network Optimization: Sao sites de relacionamento que vematraindo todos os tipos de publico. Como oportunidade o departamento demarketing utiliza como ferramentas de marketing viral, atraindo clientes.ESTUDO DE CASOAmericanas.comUma rede de varejo com 79 anos de vida e conta com 469lojas localizadas nas principais cidades do pais e com 3 centros de distribuicao.Comercializa mais de 60.000 itens diferentes fazendo com que detenha uma grandeparticipacao do comercio.Lancado via Web em novembro de 1999, apos dois anos se tornaramlideres em B2C, vendas e rentabilidade no setor de varejo eletronico no Brasil.Possui mais de 300 mil produtos e sao reconhecidos como a maior empresa onlineda America Latina, sendo destino de 10 milhoes de clientes e 20 mil empresas. Atualmente, atuando no B2B, com a fidelizacao eincentivos a vendas corporativas, oferecem excelencia, tao quanto asdisponibilizadas no mercado B2C. Tambem se diferenciam pelo fator logistico,procurando entregar os produtos rapidamente, alem de efetuar entregasinternacionais. Lojas ColomboLojas Colombo S/A fundada em 30de novembro de 1959, na cidade de Farroupilha no Rio Grande do Sul e umarede varejista especializada em produtos eletro-eletronicos, eletrodomesticos,moveis e servicos relacionados. A