Por que as redes sociais estao revolucionando os metodos de atendimento ao cliente? Como estruturar um atendimento eficaz em suas redes sociais? E tudo o que voce vera neste artigo.Pre-requisitos: Ler o artigo "[Teoria] Sua empresa existe na internet?"A importancia de ser uma empresa presente nas redes sociais existe, mas, antes, voce deve estruturar o seu processo de atendimento pela web para interagir com o seu publico.A primeira coisa a se fazer e treinar ou contratar um profissional ou equipe, dependendo do tamanho de sua empresa, para gerir suas redes sociais. Esta pessoa deve postar e informar as novidades de sua empresa, responder e atender prontamente a reclamacoes.Com a facilidade da internet e o poder de disseminacao das redes sociais, as pessoas perderam o costume de ligar ou enviar e-mail para reclamar, isso porque ha um historico de mal atendimentos de SACs de diversas empresas, o que causa um repudio do consumidor por essas centrais de atendimento. Outro fator e que as redes sociais sao as vitrines das empresas na web, isso faz com que uma reclamacao seja visivel a todos os usuarios e seguidores dessas redes.Devido a isso, muitos usuarios das redes estao aderindo a reclamacao direta atraves dessas redes, principalmente pelo facebook que deixa muito visivel uma reclamacao. O que pode tornar sua intencao de interatividade com o publico reversa.A construcao de um atendimento eficaz para reclamacoes, nao so por redes sociais, mas por telefone e email, minimizam as chances de gerar repercussao nas insatisfacoes de eventuais clientes.No proximo artigo voce vera cases de sucesso e insucesso em redes sociais.Ate la!Vitor Esprega e empresario artistico, socio da empresa Pandora Gestao e Solucoes Artisticas (www.pandoramusic.com.br) e ja atuou em areas como marketing, comunicacao empresarial, organizacao de eventos, assessoria de imprensa e producao executiva de bandas. Graduado em Comunicacao e Gestao Empresarial, bacharelado em Publicidade e Propaganda e pos-graduado em MBA Marketing. Para mais informacoes ou duvidas: vitor@pandoramusic.com.brLegenda dos Titulos:[Conceito] - Artigo teorico que explica o conceito de assuntos diversos[Pratico] - Artigo pratico que mostra ferramentas para realizar as acoes do artigos sobre "Conceito"[Case] - Artigo que demonstra alguma pratica realizada no mercado, tendo ela tido sucesso ou nao Em continuacao ao artigo Por que o registro da Marca e importante?, discutiremos agora a segunda parte, um pouco mais burocratica, mas que e de enorme importancia.Vamos aos passos:O primeiro passo e descobrir qual o ramo de atividade da sua empresa de acordo com as classes definidas pelo INPI. Ao total sao 45 classes, reunindo produtos e servicos. E feita uma pesquisa junto ao INPI, onde, se nenhuma Marca estiver registrada na mesma classe, e possivel entrar com o pedido de registro, sem a possibilidade inicial de indeferimento.O segundo passo e reunir todos os documentos necessarios para o pedido de registro e fazer o deposito da taxa relativa ao INPI.O terceiro passo e protocolar o pedido de Registro da Marca, que sera analisado em ate 24 horas.O quarto passo e a ocorrencia da Publicacao do pedido de Registro da Marca na revista do INPI, ato que leva cerca de dois meses. Tal ato