E sabido que um dos fatores de maior peso durante uma crise e a organizacao ter seus valores e principios claros e internalizados em seus colaboradores. Se a imagem de uma empresa durante a crise e comprometida perante o publico externo, e fundamental que o interno esteja bem para auxiliar no gerenciamento da mesma. Afinal, ate mesmo em empresas que possuem valores bem explicitos a imagem e prejudicada, imagine nos casos em que nao e!Segundo Natalia Hopkins, diretora da AB Comunicaciones, "[...]nao ha uma cultura fundamentada em principios solidos, com uma comunicacao interna que apenas discursa sobre seus valores. Ha a necessidade de que a organizacao viva seu valores e que os transmita de forma persuasiva, sem limitar-se a pontua-los em uma notificacao. E preciso mostrar os valores como bens desejaveis, apeteciveis aqueles que precisam levar adiante os esforcos necessarios para transformar os valores da empresa em fatos incontestaveis."Uma empresa que pode ser considerada exemplo e a Holcim, lider mundial de cimento, concreto e agregados, que tem em suas principais comunicacoes o reforco de seus valores: Forca, Desempenho e Paixao. Dentro da organizacao, naturalmente os colaboradores agem e pensam sempre baseando-se nesses valores.A Comunicacao Interna tem como objetivo tornar os principios organizacionais pontos de referencia para as acoes cotidianas e a gestao geral das empresas. E fundamental que o Relacoes Publicas desempenhe o papel de guia para que isso aconteca de forma efetiva e se torne natural. Dessa maneira, evita que a imagem da empresa perante seu publico interno seja prejudicada, ao inves de ter apoio deles, no caso de uma crise acontecer. De acordo com Paul A. Argenti, em seu livro "Comunicacao Empresarial", existem 8 passos mais importantes para que um gerenciamento de crise seja efetivo:1o passo: Assumir o controle da situacaoQuando uma crise se inicia, todos precisam saber a quem contatar. Em grandes organizacoes isso pode ser dificil e nao muito realista, sendo assim o departamento de comunicacao pode, inicialmente, funcionar como um ponto de centralizacao. 2o passo: Coletar o maximo de informacao possivelCompreender detalhadamente o problema que se tem nas maos e o ponto de partida para que os comunicadores comecem a lidar com a crise. Portanto, deve-se deixar claro a midia caso isso leve mais que alguns minutos, desta maneira ninguem achara que a empresa esta passiva diante do problema.3o passo: Montar um centro de gerenciamento de criseTodas as comunicacoes devem partir de um local unico e centralizado.4o passo: Comunicar-se com rapidez e frequenciaEvitar o silencio e o adiantamento de respostas. Ao mesmo tempo que sabemos que uma informacao tardia pode ser fatal em um gerenciamento de crise, devemos ter cuidado ao enviarmos mensagens em primeira mao. Devemos, nesse momento, passar nossos valores e mostrar o compromisso de ajudar as pessoas afetadas.5o passo: Entender a missao da midia em uma criseO que os jornalistas procuram, no ambiente competitivo em que trabalham, e uma boa crise com viloes e mocinhos. Mas temos que entender tambem o papel fundamental da midia no combate a crise. Se bem utilizados, sao os diversos veiculos da midia que nos ajudam a reverter a