Haalguns anos atras sair de um hospital curado era o principal objetivo de umpaciente ao ser internado. Porem, as necessidades e desejos mudaram eatualmente ja nao e mais a doenca que move as pessoas a procurarem um hospital.Prevencao e melhorias esteticas tem levado inumeros pacientes aos hospitais,que deixaram de ter aquela imagem fria e doentia do passado sendo atualmente maisconhecidos pela tecnologia, pesquisa e sua estrutura de conforto ehospitalidade. Operfil do paciente tambem mudou sensivelmente nos ultimos anos, ao inves desimplesmente aceitar a orientacao medica ja sao mais questionadores, pesquisamnovos tratamentos e medicamentos, trocam experiencias com outros pacientes emoutras partes do mundo. Sao impacientes, bem educados formalmente, usam atecnologia a seu favor, querem ser tratados como um todo e nao apenas peladoenca, querem um atendimento diferenciado e personalizado, e sabem como oambiente pode interferir na sua recuperacao. Antes, era inaceitavel dizer a ummedico que buscaria uma segunda opiniao medica, enquanto atualmente ja eoferecido por hospitais e seguradoras. Seas empresas em geral foram obrigadas a se adaptar aos novos tempos, nao seriadiferente com os hospitais. Investimentos em tecnologia, maior capacitacaomedica, preocupacao com a humanizacao do atendimento, a atencao a detalhes e anecessidade de servicos diferenciados passou a fazer parte da rotina doshospitais. Ha a preocupacao de tornar a vida mais conveniente e agradavel,principalmente em momentos dificeis como de dor ou hospitalizacao. Dentreas pessoas que procuram hospitais muitas possuem na parede de sua casa quadros valiosos,dirigem carros de luxo, usam relogios de milhares de dolares ou viajam em aviaoparticular. Comum a todos e que tambem ficam doentes, fazem check-ups ou precisam internar-se paratratamento medico em algum hospital. Nesse momento e perceptivel a diferencagritante de um ambiente hospitalar para o do lar do paciente. Essa diferencacria um espaco que por muitos anos nao foi preenchido pela estrutura hospitalarfocada apenas no sofrimento e na doenca. Apesar da mudanca de mentalidade nosultimos anos com a introducao da estrutura de hotelaria hospitalar, muitoshospitais ainda nao se prepararam para atender bem o seu cliente. Umpaciente, seja um chefe de estado, um artista ou um executivo acostumado ahospedar-se em hoteis luxuosos, ve-se muitas vezes durante um tratamento medicoalojado em quartos espartanos de hospitais, encarando o tratamento como uminconveniente e nao uma oportunidade para recuperacao. Embora o objetivo dainternacao hospitalar seja o tratamento medico, a oferta de uma estrutura deconforto e luxo agrega valor e torna o produto saude vendido pelo hospitalbem mais atrativo. Nao e porque o paciente esta doente que apenas sua doencaprecisa ser tratada, servicos complementares e uma estrutura de apoio comconforto pode amenizar e tornar menos desgastante o periodo de internacaohospitalar. Cada vez mais o paciente sabe que precisa ser tratado como um todo,incluindo suas necessidades emocionais e espirituais, um tratamento holistico. Nosultimos anos passou-se a perceber o quanto o ambiente interfere de formapositiva ou negativa no processo de recuperacao do paciente dentro de umhospital. Nao basta oferecer um leito e o tratamento para satisfazer anecessidade de recuperacao do ser humano, talvez fosse o necessario ha algumasdecadas atras onde a cura era a unica preocupacao dentro dos hospitais. Ainsercao de novos profissionais no ambiente hospitalar, a descoberta