Apos ler um texto de Ted Rubin, um famoso estrategista de midias sociais e palestrante internacional sobre brand e inovacao, me senti desafiado a pensar sobre o assunto "autenticidade".Lembremos que, em nosso cenario atual de massificacao do marketing digital, as recomendacoes tem mais peso do que nunca e, apesar de falarmos muito sobre diferenciacao e posicionamento, ainda nao consigo responder de imediato quantas marcas, pequenas ou grandes, realmente buscam ser autenticas ao inves de apenas insinuar que sao.Segundo Ted, a verdadeira autenticidade no marketing requer que as marcas parem de mudar seus filtros publicos. A ideia parece meio absurda. Mas quando vamos conhecendo a profundidade dela, comecamos a perceber que ele tem certa razao."As marcas costumavam ser que uma imagem pintada de branco, e este era o caminho para obter uma notificacao dos consumidores e buy-in (literalmente)... mas agora, se as marcas filtram todas e quaisquer pequenas imperfeicoes, os consumidores rapidamente ficam mais cautelosos. Se o produto/ servico por si so, nao gera opinioes positivas que permitam que o seu publico perceba o quao incrivel o seu produto/ servico e, voce perde rapidamente pontos de autenticidade." (Ted Rubin)Concordo perfeitamente que, no mercado do faz-de-conta de hoje, ser real e um trunfo perfeito. O que e real gera confianca. Parece simples, mas nao e. Apenas aqueles que confiam na sua marca farao recomendacoes. Outro fato importante, e que a confianca e a base de todo relacionamento. Seja comercial ou nao. Construir credibilidade sera o primeiro passo para transformar prospects em clientes advogados, que defenderao a sua marca.Outro ponto importantissimo deste debate e sobre as relacoes entre a marca e o seu publico. Ai voltamos a falar de autenticidade e, com isso, voltamos a nos questionar: Sera que as marcas (ou na nossa propria marca) tem proporcionado relacoes autenticas com o seu publico?Construir relacoes autenticas e, certamente, uma das bases para a credibilidade. E quando falamos de relacoes e associamos isso as midias sociais, nos referimos a um modelo de comunicacao de mao dupla. Interacao total e ininterrupta com o seu publico. Somente assim seu publico tera a chance de conhecer nua e cruamente o que a sua marca tem verdadeiramente a dizer.Uma dica e nao desperdicar o tempo de comercializacao do seu produto/ servico com coisas "valiosas" e extremamente refinadas porque seus consumidores vao sentir que voce nao esta dizendo a verdade. Simplicidade, velocidade e espontaneidade representam transparencia na comunicacao e, consequentemente, autenticidade.Para tanto e preciso falar diretamente a cerca de qualquer problema que os consumidores possam vir a ter com a sua marca e deixar que as suas conversas de resolucao de problemas sejam publicas. Essas conversas, realmente autenticas, sao aquelas que constroem relacionamentos continuos. Que criam clientes advogados, defensores da marca.O Ted Rubin tem um lema muitissimo interessante que compartilharei com voces: "Menos fabricacao, mais facilitacao" . Parece-me perfeito. Resumo isso em menos preocupacao com ROI (retorno sobre investimento) e mais preocupacao com ROR (retorno sobre relacionamento).O simples fato de sua marca ser verdadeiramente autentica pode representar aos consumidores uma importante percepcao de valor "fora da curva" das demais marcas deste