de se desesperar, eimportante analisar qual o perfil do seu negocio tambem. O atendimento variade acordo com o modelo de negocio. Ha uma diferenca de abordagem em lojas deautosservico e em lojas que trabalham com produtos customizados, por exemplo,explica Carlos Cruz, diretor do IBVendas. Se seu negocio se enquadra nasegunda categoria, pode ser que o profissional de vendas nao tenha criadocredibilidade o suficiente na visao do consumidor.Isso ja aconteceu na sua empresa?Entao, como reverter o jogo a seu favor e conquistar o cliente? Confira, aseguir, algumas taticas para que o cliente nao diga mais "estou soolhando" no seu negocio:1. Fique a vontade. Qualquercoisa, estou a disposicao!Como voce reagiria se, segundosapos colocar o pe dentro de uma loja, um vendedor viesse em sua direcao eperguntasse se voce precisa de algo? Segundo Oliveira, os consumidoresque ainda estao indecisos em sua compra veem essa atitude como algo agressivo -e tendem a sair da loja de maos abanando, como vimos no comeco desta materia.Quando o cliente rejeita a ajudado vendedor, geralmente e porque esse funcionario nao foi treinado adequadamentepara observar o perfil do consumidor e executar os passos certos da venda,afirma o consultor do Sebrae/SP.O vendedor ideal deveria, nestecaso, apresentar-se, falar para o cliente ficar a vontade e se dispor aesclarecer futuras duvidas.Esta e uma abordagem mais abertado que simplesmente perguntar posso ajudar?, porque permite uma reacao doconsumidor que vai alem do sim ou do nao. Pode ser que ele de maisinformacoes, diz Cruz.Lembre-se: cumpra o que disse ese mantenha suficientemente afastado para que o cliente possa se concentrar.Se voce ficar como um carrapato, ele ficara ainda mais incomodado com suaabordagem, explica o diretor do IBVendas.2. O que esse produto realmentetem de diferente...Novamente, e preciso que ovendedor ideal foque nos detalhes. Caso seu cliente pareca certo do queprocura, diferente do primeiro caso, e possivel ja pular para o segundo passocerto da venda: a apresentacao do seu produto ou servico.O vendedor pode falar mais sobreo que vende: dizer que e um lancamento e elencar beneficios, por exemplo,exemplifica Oliveira. Voce tambem pode sugerir uma novidade da loja como umgancho de conversa: por exemplo, falar que alguns produtos estao com descontomaior, completa Cruz.Antes disso, porem, pense umpouco em sua propria experiencia de vida: voce ja adquiriu um produto por contado discurso inflado de um vendedor? Provavelmente, voce ficou irritado e nuncamais voltou aquela loja. E por isso que o profissional de vendas precisa, antesde tudo, saber pensar menos nele e mais no cliente.Quando o consumidor esta olhandoo que sua loja oferece, ele esta pensando como o seu produto ou servico iraresolver as necessidades dele. Descobrir quais sao os problemas a resolver e oponto principal do trabalho do vendedor, explica Cruz.Nessa hora, e preciso ser honestocom o consumidor e analisar se o oferecido se encaixa ou nao no que ele deseja.O vendedor deve pressionar menos e focar em fazer com que o consumidor o encarecomo uma fonte crivel de informacao, explica Medeiros, do Ibmec/RJ. Mentindo,voce ganha uma venda agora. Porem, voce acaba perdendo um consumidor recorrenteno futuro.3. Nao temos exatamente o quevoce procura, mas...Voce ja foi honesto sobre osdiferenciais do