o volume das vendas da empresa. Os Intermediarios: ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens aos compradores finais. Incluem revendedores (atacadistas, varejista, agentes), firmas de distribuicao fisica (transportadoras, manuseios, etc), agencias de servicos de marketing (agencia de propaganda, agencia de promocao, consultorias de marketing) e intermediarios financeiros (bancos, financeiras, seguradores). Na tentativa de criar um relacionamento positivo com os clientes, provendo-lhes satisfacao, a empresa deve fazer mais do que apenas otimizar seu proprio desempenho. Deve relacionar-se efetivamente com os fornecedores e os intermediarios de marketing para otimizar o desempenho de todo o sistema. Os Clientes: a empresa deve estudar seus clientes de perto. A empresa pode ter cinco tipos de clientes: O mercado consumidor (individuos e familias), o mercado industrial (compra de bens e servicos para processamento ou para usa-los em seus processos de producao), o mercado revendedor (compra para revender com lucro), o mercado governamental (orgaos do governo que compram bens e servicos para outros que deles necessitem), o mercado internacional (compradores estrangeiros, incluindo consumidores, produtores, revendedores e governos). Os Concorrentes: os profissionais de marketing nao devem apenas visar as necessidades dos consumidores alvo; devem tambem alcancar vantagens estrategicas, posicionando suas ofertas contra as de seus concorrentes na cabeca dos consumidores.Nao ha estrategia competitiva de marketing que se adapte a todas as empresas. Cada empresa deve considerar seu proprio tamanho e sua posicao na industria comparados aos de seus concorrentes. Os Publicos: O ambiente de marketing da empresa inclui tambem varios tipos de publico. O publico e qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na capacidade da empresa e atingir seus objetivos. Sao sete tipos de publicos:publico financeiro, publico da midia, publico do governo, publico de defesa do consumidor, publico local, publico geral, publico interno. A empresa pode preparar planos de marketing para seus principais publicos e tambem para seus mercados clientes. Por exemplo, quando uma empresa deseja uma resposta especifica de um publico particular, como boa vontade, comentarios favoraveis ou doacoes em forma de tempo ou dinheiro, deve planejar uma oferta suficientemente atraente para produzir a resposta desejada desse publico. Analise das tendencias no macroambiente As empresas bem sucedidas reconhecem as necessidades e as tendencias nao atendidas e tomam medidas para lucrar com ela. Muitas oportunidades sao encontradas identificando-se tendencias. Uma tendencia e uma direcao ou sequencia de eventos que tem determinado impulso e duracao. Uma importante tendencia e a crescente participacao das mulheres na forca de trabalho, o que impulsionou a abertura de creches, o maior consumo de alimentos prontos congelados e o desenvolvimento de uma linha de roupas femininas para serem usadas em escritorios. Podemos fazer distincoes entre modismos, tendencias e megatendencias. Um modismo e imprevisivel, de curta duracao e nao tem significado social, economico e politico. As tendencias sao mais previsiveis e duradouras. Uma tendencia revela como sera o futuro, pode se manter por muito tempo sendo observavel em diferentes areas de mercado e atividades dos consumidores e e consistente com outros indicadores significativos que ocorrem ou surgem ao mesmo tempo. Megatendencias sao grandes mudancas sociais, economicas, politicas e