que novatos.Diagnostico e Deteccao da Situacao:O entendimento da situacao e um dos componentes mais efetivos na tomada de decisao. Conforme a figura 1 existem componentes do processamento de informacao que podem influenciar na qualidade do diagnostico: A Percepcao das Sugestoes: as sugestoes sao probabilisticas e requerem alguma inferencia para gerar uma situacao real. Os humanos sao relativamente eficientes para estimar valores medios, proporcao, entretanto, com proporcoes extremas, tendem a ser conservadores. Para seres humanos a variabilidade quando se compara valores menores e melhor percebida (sugestao: converter valores muito altos). Com relacao as tendencias, os seres humanos, extrapolam tendencias nao lineares (sugestao: nao apresentar graficos nao lineares para que seja analisada uma tendencia). A Atencao para Selecao e Integracao da Informacao: este processo envolve multiplas sugestoes e integracao de diversas informacoes. Quando existir falta de informacao o melhor caminho e esperar por mais informacoes na tomada de decisao, neste caso, o filtro de informacoes nao e utilizado. A maior quantidade de informacao nao leva a decisoes mais precisas, as pessoas tendem a ignorar a maior parte das informacoes atraves do filtro dificultando a integracao (sugestao: avaliar o excesso de informacoes nas telas a fim de evitar a utilizacao de filtros). Sugestoes mais atrativas como sons altos, luzes brilhantes, informacoes grifadas, diferencas de intensidade ou movimento, posicoes espaciais e informacoes colocadas na parte superior das telas sao melhor percebidas (sugestao: utilizar informacoes atrativas). Informacoes que requerem calculos matematicos sao dificeis de interpretar, integrar e em alguns casos sao ignorados (sugestao: utilizar valores de facil interpretacao). A Memoria de Longo Prazo (experiencia): as pessoas diagnosticam uma situacao, escolhem uma hipotese, percebem uma evidencia com base na experiencia, isto e, na memoria de longo prazo. Caso a evidencia de uma determinada situacao seja ambigua, o diagnostico sera feito com base na experiencia. Quando maior a disponibilidade e mais recente for a informacao na memoria de longo prazo, maior a probabilidade de a informacao ser considerada na tomada de decisao. O excesso de confianca, proveniente da memoria de longo prazo, pode fazer com que a busca da informacao correta nao seja feita (exemplo: acidente de Lexington pela confianca na bussola e da Varig pela certeza da escolha da rota correta). Ancoras mentais levam em conta somente a primeira impressao, isto e, o primeiro registro de memoria encontrado, o que pode levar a um erro na decisao pela na busca de confirmacoes da informacao, mesmo estando errada. (exemplo: acidente do TMI em que os operadores diagnosticaram excesso de agua no nucleo do reator ao inves da falta e acidente da Varig em que o piloto ate o ultimo momento acreditava estar na rota correta).Escolha da Acao:Todo o processamento de informacoes e necessario para sustentar a escolha da acao. A satisfacao na escolha da acao esta associada a melhor escolha com base em um conjunto de atributos por ordem de importancia. A incerteza na escolha da acao pode ser resultado da falta de entendimento da situacao atual do mundo. Outro fator importante na tomada de decisao e o gasto ou economia de esforco para executar uma tarefa, isto e,