fornece feijao verde (nordestino sabe bem oque que e e como e gostoso) para minha mae, e todas as manha de sabado porvolta das 10h, ja sabemos quem nos chama. Por varias vezes minha mae reclamando diz: nao, quero hoje nao. Elainsiste, porque a senhora nao quer? A resposta e ta ruim, hoje ta maduro demais quero nao. E ela, arrumando a sacola saidizendo, proximo sabado trago entao um bem novinho para senhora. Na semanaseguinte, Dona Senhorinha chamando nos disse: Hoje trouxe mais um pouquinho etambem um coentrinho pra voces. Nissominha mae se anima e diz: hoje ta bom mesmo, veja aqui bem novinho que legal.E voce, o que entende de satisfacao? Pela nossa ilustracao vimos que minha mae, ainda que poralgumas vezes pela expectativa de receber algo bom, de qualidade, que atendaseus anseios seja decepcionada ao se deparar com um produto nao tao bom de umlado, encontramos um fornecedor que sempre contorna e consegue o objetivovender e agradar com satisfacao.Em se tratando de atendimento ao cliente, precisamos entenderum principio fundamental nessa relacao. TRATAR BEM NAO E ATENDER BEM. Nesse, simples exemplo em momento algum a Dona Senhorinhatratou mal a sua cliente, mas no segundo momento vemos que deixou de atender,deixar de atender e nao satisfazer.Hoje, deixo registro sobre o que gera satisfacao ao cliente. Mas, antes entenda que o que vai mensurar ograu de satisfacao do cliente, e o proprio cliente. Sem esse feedback voce jamaissabera a realidade.Mas, o que e satisfacao? Quando olhamos para o cliente,satisfacao e fazer seu cliente sorrir e nao chorar. Nos dicionarios satisfacaoe prazerresultante da realizacao daquilo que se espera ou do se deseja.So vamos compreender o valor do ato de gerar satisfacaoquando comecarmos olharmos o cliente nao como aquele que tem sempre razao, massim a razao. Hoje deixo cinco pontos que farao diferenca no seucomportamento no que diz respeito a atender bem com satisfacao seus clientes.Aprenda que atender bem e algo fundamental a vida de qualquerramo de atividade. Seja qual for o seguimento sentir o cliente e gerar valor aoseu negocio.1. Ter compromissocom cliente Nisso precisamos nao perder o foco do cliente. Muito de nospor razoes obvias vestimos a da empresa. Para desenvolver a cultura do foco nocliente, precisamos rever a forma de lidar com o cliente. Precisamos entender ocliente como ser humano capaz de sentir, pensar, reagir, observar eprincipalmente absorver de forma positiva ou negativa o como voce o atende.Portanto, seja verdadeiro com voce e com seu cliente. Torne-se o atendentecapaz do seu cliente fazer associacao de que e com voce que ele pode contar.Voltando ao exemplo, agregar valor e surpreender seu cliente. Oferece semprealgo a mais.2. Saber ouvir e nunca justificar Gosto disso: contra fato nao ha argumentos. Quer saber umaverdade bem simples? Jamais um cliente ligara para seu suporte sem que naotenha alguma necessidade. Essa simples rotina agrega valor, mas do que tecnica ocliente quer ser compreendido, aceito, servido. O sorriso da sua voz ou arespiracao do um, dois e tres o cliente sabe que e com ele. Portanto,lembre-se: Nao corte, nao justifique, nao permita que seu cliente perceba afalta de atitude