Em 1700 a.c., Hamurabi ja punia arquitetos com a morte, caso as construcoes desabassem sobre a cabeca de seus ocupantes (falta de qualidade nos projetos!).O ocidente passou a preocupar-se com qualidade na era moderna, iniciada com a Revolucao Industrial, e reforcada durante a II Guerra Mundial. O principio era o de se garantir que os produtos fabricados possuiriam as mesmas caracteristicas e nao apresentariam defeitos a medida do possivel. Principio util para o fabrico de armas em grande escala.De volta ao oriente, com o final da guerra o Japao estava arrasado em dividas, passando a depender das exportacoes para praticamente tudo. O desafio japones passou a ser a conquista de outros mercados a precos menores com produtos de qualidade igual ou superior.Enquanto os ocidentais praticavam "preco = custo + margem de lucro, p=c+m, os japoneses calculavam "custo = preco - margem de lucro, c=p-m".Para os japoneses, o preco era definido antes da fabricacao e os projetistas eram responsaveis por encontrar um meio de produzir dentro de um custo estipulado, eliminando todos os itens que nao agregassem valor ao produto: desperdicio, tempo ocioso, troca de ferramentas, sujeiras e contaminacoes, lotes de producao, estoques em transito, defeitos, falhas e inspecoes. Assim, os japoneses desenvolveram um metodo de controle de qualidade que ao inves de encontrar e eliminar "pecas defeituosas" buscavam evitar que os defeitos ocorressem.b Muriel Choshi Quem nunca desejou morar em um imovel novo que tenha localizacao privilegiada e infraestrutura melhor do que seu lar atual? A expansao imobiliaria e evidente na maioria das cidades. Nunca foi tao facil adquirir um imovel novo e sair do aluguel ou entao mudar para aquele dos sonhos.A realizacao do sonho da casa nova pode, porem, frustar as expectativas iniciais e tranfigurar-se para um pesadelo, caso esse novo projeto nao seja gerenciado de forma correta.O exemplo e o caso de uma amiga que adquiriu, juntamente com seu marido, um apartamento ainda na planta numa das regioes mais nobres da cidade, com completa area de lazer e social. A construtora entregou as chaves conforme cronograma planejado e partir de entao os problemas comecaram a aparecer.O apartamento precisava ser decorado e mobiliado para que a familia pudesse se mudar. Naquele momento o casal ja havia vendido seu antigo apartamento e estavam morando de aluguel em outro local.Tudo comecou com a empresa que iria instalar os moveis e armarios embutidos, que exigiu que o apartamento estivesse todo pintando e limpo antes das afixacoes. Pintores, gesseiros, faxineiras, foram contratados para dar conta do recado. O casal, sempre, ocupados nao tinham tempo de acompanhar os trabalhos. Foram frequentes as vezes que a equipe prestava servicos a mais de um cliente, comprometendo o cronograma e qualidade do projeto.Pintura e sancas de gesso finalizadas, os moveis comecaram a ser colocados e o apartamento teve que ser pintado novamente, ja que a "conceituada" empresa de moveis havia sujado e riscado as paredes e algumas partes do teto.Em seguida, foi solicitado a instalacao do sistema de som e video. Outra vez foi preciso pintar o imovel devido riscos e sujeiras causados por essa outra empresa e