Modelos AnterioresNeste modelo, voce podelicenciar software e hardware para testes especificos. No entanto, pararealizar um verdadeiro teste da experiencia do usuario (cliente) com um volumerealista, voce provavelmente trabalhara com fornecedores que detenham conhecimentose tenham acesso remoto aos equipamentos de teste instalados no local. Muitasempresas consideram esta situacao como "o melhor dos dois mundos".Teste de Cenarios ReaisCertifique-se de que voce podegerar um grande volume de interacoes e que podera faze-lo localmente.Volume deChamadasAs empresas geralmente naodescobrem seus problemas, como congestionamentos ou falhas, com baixos volumes dechamadas. E em momentos de alto trafego de chamadas que os problemas aparecem -quando os clientes com grande potencial de venda ligam ou precisam de assistenciapara alguma emergencia, ou seja, quando voce nao quer que seu sistema falhe.Testes em condicoes de pico decarga fornecem uma visao real da experiencia dos seus clientes. Os doisprincipais tipos de testes com carga sao:Testes de regressao - Voce deve executar os testes de regressao para testar ativamente os caminhos das chamadas e dos roteamentos. Embora o teste de regressao seja importante em todos os testes, ele e ainda mais fundamental quando da substituicao de equipamentos de fornecedores nos quais operam as funcoes de gerenciamento de chamadas e atendimento automatico. Muitas vezes os fluxos de chamadas e as tabelas de roteamento nao sao bem conservados e ambos precisam ser documentados antes do novo equipamento ou software ser instalado e validado, apos o termino da instalacao.Testes de funcionalidades - Voce tambem deve realizar testes das funcionalidades para garantir que todos os recursos de seus novos sistemas estejam funcionando. Paises ouLocalidadesNesta etapa, pense sobre o quefaz sentido baseado no seu perfil de clientes:De onde vira a maioria daschamadas? Para onde serao encaminhadas? Apos responder estas perguntas, geretrafego de teste dos paises ou locais apropriados. Por que realizar esta etapa?Ha alguns motivos.Primeiro, voce nao quer pagar tarifasaltas. Isto pode ocorrer, por exemplo, quando voce esta lidando com um grandevolume de chamadas originarias dos EUA e sao entregues em um pais diferente.Segundo, voce deve testar de formamais realista possivel para assegurar que a qualidade da experiencia do usuarioe transparente e acurada. Certifique-se de que seu provedor tenha pontos depresenca (POPs) mundialmente para gerar o volume de trafego necessario, etambem localmente para fornecer uma excelente visao da experiencia do usuario.Sucesso!Cada uma dessas tres dicas deveser cuidadosamente considerada para voce tracar seu plano de execucao de testesem seu Contact Center.Voce tem outras consideracoes sobretestes de pre-implantacao que gostaria de acrescentar nesta lista? Informe-meatraves dos comentarios abaixo.Para mais informacoes sobretestes fim a fim, leia Going End-to-End: Measuring the True Experience of theContact Center Agent ou leia sobre economias de custo em The ROI of Testing and Monitoring.Escrito por Tim Moynihan Tim on Twitter | Posts by TimTim e o VP de Marketing da Empirix e tem atuado no blocotecnologia. Ao longo dos anos ele tem proporcionado direcao de desenvolvimentode produtos e comentarios sobre solucoes de comunicacao de voz. Possuiexperiencia na area empresarial com enfase na qualidade da rede.Fonte: http://blog.empirix.com/2013/06/14/3-critical-steps-for-executing-contact-center-testing-scenarios/