Ola pessoal!Disponibilizei no Slideshare, no caminho: http://www.slideshare.net/AldreyMorenoVendrami/roteiro-vendacrditoconsignado-mundocallcenterpara todos interessados, um Roteiro com Tecnicas de Venda para Campanhas de Credito Consignado para aposentados e pensionistas, com o qual minhas equipes de vendas obtiveram resultados muito expressivos e espero que tambem lhes auxilie a alavancar sua vendas!Alem do Roteiro, aconselho que sempre se trabalhe com um MIX de servicos/solucoes, tais como: diversos bancos, refinanciamento, compra por outro banco, prefeituras, etc.. Com este MIX, atingimos com a venda por telefone os targets abaixo:- Volume de vendas mes/PA (de 12h das 9 as 21) = R$ 140.000,00- Ticket medio/venda = R$ 3.400,00 a R$ 3.800,00- 10% de conversao em relacao aos contatos efetivos.Ha cada 20 vendas apenas 02 nao eram efetivamente convertidas . Neste caso, os motivos podem ser diversos: - sem margem (cliente pode estar adquirindo emprestimo em 02 instituicoes ao mesmo tempo); - pode estar fora da politica da instituicao (ex. com relacao idade); - o cliente pode desistir por influencias externas (filhos, esposa(o), etc.); - o cliente pode estar com alguma divergencia no INSS.- Com relacao ao Mailing List: se faz necessario estabelecer alguns criterios na hora de adquirir estes mailings, conforme estrategia de venda entre eles: - se voce/sua empresa oferecera Credito para quem ja tem emprestimo e tem margem; - se voce/sua empresa oferecera Refinanciamentos; - logradouro dos beneficiarios (regioes de concentracao Classes D e E ou B e C); - telefone fixo ou fixo e celular; - se voce/sua empresa oferecera Refinanciamento ou compra por outro Banco.E preciso testar o mailing list para verificar seu nivel de aproveitamento para validar o fornecedor do mesmo, considero aceitavel que ate 30% do mesmo seja de leads nao validos ou nao aproveitaveis (telefone mudou, telefone so para recado, falecimento, etc...).Apos alguns meses de Campanha e possivel ter dados consistentes para identificar os ofensores das "nao vendas" do produto, bem como tracar o plano de acao para trabalhar cada uma das objecoes. Metodologia recomendada: Etapa I: definir targets;Etapa II: mensurar ofensores por tipo , mes a mes, que expliquem o nao atingimento de determinado target;Etapa III: Estratificar o FenomenoEx.:Etapa IV: Realizar analise das causas provaveis utilizando um diagrama de ishikawa ou espinha de peixe para cada ofensor;Ex.:Etapa V: Realizar analise das causas por ofensor:Ex.:Etapa VI: tracar planos de acao estabelecendo cronograma das etapas, bem como owner de cada uma delas;Etapa VII: fazer follow up sobre os itens do Cronograma para assegurar a realizacao dos mesmo;Etapa VII: medir os resultados apos implantacao do Plano de Acao para demonstrar o sucesso do mesmo com atingimento do target em questao.Sucesso e boas vendas! "Dimensionamento"Este artigo tem como objetivo responder a pergunta que me foi enviada por um dos leitores do Blog Mundo Call Center a saber:"Preciso dimensionar quanto agente preciso contratar para atender um determinado volume de ligacoes. Por exemplo:Recebo em media/dia 600 ligacoes;TMA 4:00 minNS: 80/20sQuantos atendentes preciso para suprir minha necessidade? Existe alguma formula?"Vamos a resposta:Existem diversos sistemas disponiveis no mercado para este calculo. Uma das empresas que trabalha com estas solucoes disponibiliza um simulador em seu site que pode ser utilizado gratuitamente, bastando cadastrar-se