que utilizam os servicos de internet movel 3G, estamos sofrendo abusos por parte das operadores de telefonia celular e a inacao dos orgaos reguladores como a Anatel.O problema e que contratei um plano de internet movel 3G ILIMITADO, atraves do call center da operadora TIM em Sao Paulo. Entretando depois de quase 1 ano meu plano passou a ter franquia no volume de dados trafegados na internet e velocidade reduzida apos ultrapassar essa franquia. Quando contratei esse plano em 24/12/2009, nao havia essa restricao nem tampouco fui clara e devidamente informado que essa limitacao existisse. Torna-se evidente que ha abuso por parte das operadoras e flagrante descumprimento do Codigo de Defesa do Consumidor.Nos consumidores de internet banda larga movel e clientes das operadoras de telefonia celular estamos desamparados e a merce da grandes empresas de telefonia no Brasil, sem o devido respaudo da Anatel. Ha centenas e mais centenas de casos relatados na internet e reclamacoes em sites e na Anatel.Por isso gostaria de encarecidamente pedir a V. Ex.a que nos apoie e nos auxilie.Em 24/12/2009 mudei meu plano de internet 3G na TIM do plano de 250mb com velocidade de 300kbps para ilimitado com velocidade de 1mb.Desde entao nunca tive maiores problemas de conexao nem reducao de velocidade. Faco testes de conexao frequentes e tenho todos os testes documentados desde Outubro de 2010. A partir de Outubro de 2010, a TIM passou a reduzir minha velocidade de conexao por ultrapassar uma franquia de dados.Em diversas ligacoes ao call center da TIM, recebi informacoes desencontradas de problemas na rede e que a franquia do meu plano era de 300mb e 1gb. Claramente os operadores nao tem nocao do que falam e sao mal treinados.Abri diversas reclamacoes mas ate agora nao obtive nenhuma resposta ou solucao do problema.TIM08/09/2010 15:09 protocolo 20104298253417/09/2010 09:52 protocolo 201014958466121/12/2010 10:49 protocolo 201021931358221/12/2010 16:36 protocolo 201021966601128/12/2010 19:09 protocolo 2010225154687Anatel22/12/2010 Reclamacao Anatel - protocolo 1590398 - 2010Alguns atendentes da TIM dizem que e problema na rede e outros que e limitacao do meu plano. Chegaram a me dizer que o limite nao esta no contrato e e um acordo verbal...absurdo.Verificando os contratos atuais publicados no site da TIM consta a informacao da diminuicao da velocidade em funcao do atingimento de uma franquia de download. Porem, quando contratei o plano ilimitado em 2009 nao havia essa informacao. Tampouco me foi informado no momento da contratacao que existia esse tipo de limitacao.Pesquisando o assunto na internet, vi que essa pratica e abusiva:* Mesmo que a ressalva da reducao de velocidade de conexao conste do contrato, trata-se de clausula abusiva, alem de propaganda enganosa, segundo o Idec.* As letras miudas que aparecem ao fim do comercial de um servico, informando suas restricoes, nao tem validade. O Codigo de Defesa do Consumidor fala que tudo deve estar numa linguagem clara e compreensivel, seja ela escrita ou visual.* Garantir apenas um percentual da velocidade contratada, geralmente 10% (dez por cento), configura-se clausula abusiva (art. 48 e 51 CDC) e fere o principio da boa-fe objetiva, pois o dever de lealdade e transparencia na relacao de