Ando sem tempo para fazer o blog. Minhas novas atribuições tomaram toda a minha disponibilidade e no pouco tempo que tenho, tenho investido em treinametos e estudos.De qualquer forma fiquei feliz em saber que nestes últimos meses a quantidade de visitantes aumentou. A idéia do blog é tratar sobre assuntos concernentes as minhas angústias profissionais, interesses e dificuldades. Fico feliz de saber que compartilhando minhas impressões acabo por ajudar muita gente.Vamos continuar compartilhando idéias por aqui. Vou voltar a blogar com mais frequência muito em breve. Qual e o seu negocio? Se voce pensou no seu ramo como roupas, informatica etc., pense mais um pouco... e continue lendo este artigo. Uma coisa valiosa que eu aprendi observando o sobe e desce do mercado e que as empresas que se sobressaem sao aquelas que vendem sentimentos, emocoes e sensacoes. Loucura? Pode ser, mas pensa comigo: qual e o negocio da Nike, qual e o core business deles? Vender tenis, material esportivo? Nao! A Nike terceiriza a producao de todos os seus produtos a empresas da Asia agregando apenas a marca aos mesmos apos produzidos. E comum ver na etiqueta da camisa da selecao brasileira os dizeres: "Made in Sri Lanka". A empresa norte americana associou a sua marca a emocao da pratica de esportes, aventura e status. Sao estes sentimentos que a empresa vende, e faz isso de modo muito bem sucedido. E claro que para oferecer estes beneficios a empresa investe volumosas somas de dinheiro em patrocinio esportivo, publicidade e etc. Por isso quem compra uma roupa da Nike, nao esta comprando pela qualidade do material, esta comprando pelo status, por parecer um atleta, alguem vinculado a acao e a pratica de esportes. E a sua pequena empresa, o que vende? Comodidade? Transparencia? Seguranca? Mas sera que sua estrutura esta preparada para isso? Seus processos, evidencia fisica e servicos refletem os beneficios que voce afirma esta vendendo? Como fazer isso acontecer?Muita gente ainda acha que ter uma estrategia definida e coisa para grandes empresas e que pequenas empresas nao precisam ter uma. Eu sinceramente acho o contrario: pequenas empresas tem maiores chances de sobrevivencia se tiverem uma estrategia bem definida. Em geral quando nao se possui uma estrategia formalizada a tendencia e que o negocio se torne franco atirador, perdendo foco e em muitos casos ingressando em arenas de competitividade extremamente agressivas, levando este negocio, em muitos casos a fechar as portas. A definicao estrategica pode ser facilmente realizada atraves da formalizacao de um plano de negocios, e para o desenvolvimento destes o empresario pode pedir auxilio de um consultor, ou desenvolve-lo junto com seus socios, caso assim desejar. Apenas formalizar a estrategia resolve?Nao. Obviamente que alem de formalizar a estrategia, a empresa coloca-la em pratica. Abstrato?Imagine a seguinte definicao de missao para empresa de calcados: "Proporcionar conforto e bem estar para nossos clientes atraves de um servico excelente, oferecendo produtos de boa qualidade e preco acessivel". A partir desta missao quais poderiam ser as acoes estrategicas que garantam "servico de excelencia"? Vou citar alguns: programa de treinamento em atendimento ao cliente