de diversos tipos de embalagem?RM: Nao ha alternativa senao fazer um amplo levantamento das caracteristicas dos produtos. Dimensoes, peso, resistencia etc. A partir disso, tracar cenarios e chegar a um numero razoavel de modelos que cubra essa diversidade sem acarretar num investimento desnecessario em estoque. Modelos matematicos podem ser usados para esse calculo.A embalagem secundaria (a de transporte) pode, em algum momento, ser usada como veiculo de propaganda da loja?RM: Sim, pode ser importante personalizar. Temos que observar qua ha todo um clima especial criado em torno de certos produtos nas lojas virtuais, nas lojas fisicas e no marketing do produto. Quando o produto chega numa caixa mal resolvida e mal apresentada, a magia se quebra. O melhor seria manter o clima.Como equilibrar os problemas causados pelo transporte a embalagem, que muitas vezes tornam o primeiro contato do consumidor com o produto (ou a loja em si) em algo pouco agradavel? Nao e dificil ouvir historias de que o site da loja e lindo, o atendimento foi excelente, o produto otimo, mas que houve um choque, um susto, ao se deparar com a embalagem de transporte suja, rasgada, amassada etc.RM: Dimensionar e definir bem os materiais e os acabamentos da embalagem, prevendo os possiveis danos durante a entrega. Mas para isso e preciso conhecer bem todas as etapas da entrega e seus pontos criticos.Tanto as lojas online de nicho como as menores e os vendedores individuais (geralmente artesaos e pequenas producoes) saem ganhando dos grandes no aspecto personalizacao da embalagem?RM: Embalagens personalizadas so atingem um bom preco quando encomendadas em grandes quantidades. Para pequenos empresarios, pode ser melhor enviar em embalagens padronizadas e usar algum recurso de personalizacao no interior, como um cartao, um embrulho mais trabalhado etc.MH: Rotulos impressos atraves de impressao digital, que permite pequenas tiragens, podem tambem ser uma opcao para a personalizacao de embalagens para pequenas producoes.Existe um limite para a personalizacao da embalagem de transporte? E da embalagem/acondicionamento interno?RM: O limite e o encantamento que a marca quer provocar no consumidor, considerando as possibilidades tecnicas e o custo, incluindo limites de peso. Por outro lado, solucoes com exagero de material, que contradizem principios de sustentabilidade podem ser mal vistas por certos grupos de consumidores.A embalagem pode ser uma arma para usar na parte de satisfacao do cliente?RM: Sim, quando e pensada para o momento especial em que o consumidor recebe ou vai abrir o pacote.Transportar uma geladeira e menos complicado do que transportar flores ou garrafas, e outros produtos frageis?RM: Os riscos podem ser proporcionalmente os mesmos. O prejuizo financeiro com o retorno do produto avariado e que pode ser maior. Alem disso, nao ha como repor um buque de flores que deveria chegar lindo no dia no aniversario de casamento. Entregar outro no dia seguinte nao resolve.Qual e a maior problematica, hoje, no transporte de objetos de grande volume/peso?RM: Acredito que nao sejam muito diferentes dos da entrega feita a partir de lojas fisicas, pois o sistema de entrega costuma ser semelhante. Uma variavel e que as lojas virtuais costumam entregar em areas geograficas mais amplas,