Um maravilhosoprograma este sabado foi assistir junto com meu filho Arnaldo Zenone ao ultimojogo do Campeonato da 2a divisao promovido pela federacao Paulista de futebolno Estadio Nicolau Alayon. O jogo foi entre o Nacional , time da capital, e oAtibaia. A partida terminou em 2 x 1 para o nacional tornando-se CAMPEAO.Agradeco por esse dia especial e, sobretudo, ao Gerente de Futebol do Clube,Rafael Infante, por me mostrar o clube. Parabens aos jogadores, que em um calorenorme nesse sabado nos presentearam com um futebol arte.Estadio Nicolau Alayon Os profissionais demarketing devem ficar atentos as mudancas de comportamento do consumidor e emtodos os sinais que possam identificar alguma um descontentamento e adaptarsuas estrategias para que o cliente esteja plenamente satisfeito com a ofertaapresentada pela empresa antes, durante e depois da venda. A cada diapercebe-se que nao basta apenas satisfazer a necessidade de um cliente, massurpreende-lo ou encanta-lo. Mas, porque a empresa deve procurar desenvolverestrategias para encantar o cliente? Um cliente plenamente satisfeito com aoferta da empresa fica menos sensivel a acao da concorrencia e o que dizemprofissionais que atuam na area de marketing! Outras vantagens estao associadasa preferencia da marca e que contribuem para formar um conceito da marca epossibilita novas vendas e divulgacao positiva da empresa para a rede derelacionamentos que cada consumidor detem. Algumas dicas importantes paraconquistar o encantamento de um cliente: 1. Ter o foco no atendimento (antes,durante e depois da venda efetuada); 2. Identificar sinais de conflito ouinsatisfacao atraves de pesquisas continua e monitoramento dos pontos decontato com o mercado; 3. Inovar nas acoes mercadologicas; 4. Agregar valor aorelacionamento oferecendo sempre servicos ou produtos complementaresantecipando necessidades; 5. Atuar de forma etica e responsavel. A CompanhiaAerea Holandesa KLM, por exemplo, surpreendeu seu clientes durante o check-in oferecendo algunspresentinhos personalizados ( de acordo com o perfil de cada um) para osclientes que aguardavam o atendimento. A empresa pesquisou o perfil de seusclientes atraves das redes sociais e decidiu inovar com uma acao derelacionamento. A estrategia com o nome de felicidade se espalha sejustificou pelo fato de ter toda a acao filmada e veiculada nas redes sociaisvirtuais gerando uma especie de publicidade viral. (Prof. Dr. Luiz ClaudioZenone) DESAFIOS E TENDENCIAS. Inscricao gratuita (VAGAS LIMITADAS). Sera no dia 21/10/2014 as 19hs na Livraria Martins Fontes (Av. Paulista, 509 Sao Paulo/SP). Sera emitido certificado de participacao! (Luiz Claudio Zenone) Um produto de qualidade e com precos justosera o minimo que um consumidor desejava no momento que estava realizando umatransacao comercial. Nos ultimos anos este patamar de exigencia vem aumentandoe, alem dos elementos anteriores, o consumidor busca confianca em relacao asmarcas. Esta confianca se estabelece, em um primeiro momento, a partir aidentificacao de boas opinioes em relacao ao produto, a marca e a empresa. Tero nome de sua empresa ou da marca de seu produto veiculado nas midias de formanegativa cria uma desconfianca por parte do consumidor e, caso ele tenha outraopcao de escolha mais segura, provavelmente dara preferencia a estaalternativa. Em recados onde se encontra uma alta competitividade, basta que asexpectativas do consumidor em relacao a empresa nao sejam atingidas plenamentepara que o consumidor