Podemos ser mais assertivos e minimizar substancialmente os desperdicios de tempo e de recursos financeiros se nosso treinamento for desenvolvido com base em um modelo de planejamento e avaliacao das reais necessidades da empresa, e isto pode ser feito utilizando uma ferramenta simples e eficaz que e o Inventario de Competencias.Trata-se de uma das ferramentas mais utilizadas pelas grandes empresas em todo o mundo, quando estas decidem agregar eficacia a seus processos de treinamento e desenvolvimento profissional. Por meio desta metodologia fica assegurado que todo investimento em treinamento sera objetivo com resultados praticos, sem desperdicio de tempo, energia e dinheiro.O que e o Inventario de Competencias?E uma peca de um programa maior que podemos denominar Modelo de Gestao por CompetenciasPara que possamos aplicar esta tecnica do Inventario e necessario primeiramente que a empresa ou departamento em questao saibam claramente quais sao seus objetivos de medio e longo prazo e que tenham uma visao de futuro. A partir destes pontos, podemos ajudar esta empresa a definir quais as competencias (conhecimentos, habilidades e atitudes) serao necessarias na viabilizacao e sucesso de sua missao.O passo seguinte e desenhar o perfil profissional para cada cargo existente na empresa, ou seja, que tipo de conhecimentos, habilidades e atitudes devem possuir os profissionais que irao ocupar cada um dos cargos da estrutura organizacional.Nesta etapa, recomenda-se que seja escrito o Dicionario de Competencias, que e a definicao de cada competencia segundo o entendimento e o negocio da empresa. O Dicionario tambem deve demonstrar as diferencas entre os niveis de profundidade ou amplitude de cada competencia, por exemplo:COACHINGE a habilidade de apoiar outros no desenvolvimento de suas capacidades para melhorar o desempenho em uma funcao atual, facilitar o avanco na carreira ou ajudar a realizar todo seu potencial.Niveis1 - Fornece instrucoes detalhadas sobre um trabalho ou algum conhecimento especifico bem como sobre a forma de realiza-lo, garantindo que o aprendizado seja desenvolvido com eficacia.2 - Apoia profissionais no planejamento do seu desenvolvimento pessoal para o desempenho de uma funcao, identificando os conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser adquiridos/reforcados, oferecendo orientacao sobre os caminhos alternativos a tomar com base no perfil identificado no profissional.3 - Compreende o potencial dos profissionais com os quais tem contato e anteve seu horizonte de carreira. Com base nisso, da apoio no planejamento de seu desenvolvimento, acompanha-os para que alcancem o maximo de seu crescimento e desempenho. Fornece feedback, auxilia na analise e oferece apoio na correcao dos rumos. Realiza estas atividades de forma continua.ATENDIMENTO AO CLIENTEE a habilidade de apoiar ou servir clientes internos ou externos, focalizando os esforcos na descoberta e atendimento de suas necessidades, para construir e manter um relacionamento de parceria (ser um aliado do cliente, e nao apenas um vendedor de produtos ou servicos).Niveis1 - Da atencao e considera como proprias as consultas, solicitacoes e problemas de clientes, tomando providencias adequadas imediatamente, inclusive empenhando-se por exceder suas expectativas com solucoes completas para suas necessidades.2 - Gerencia a satisfacao dos clientes com os quais tem contato habitual, descobrindo suas preocupacoes e necessidades latentes e antecipando-se com solucoes. Estabelece uma relacao de