para a de servico de informacoes de credito. Foi preciso mudar sua forma de gerenciar por isso?Nao, porque o ativo principal a gerenciar continuou o mesmo: pessoas. E o ativo basico cuja eficiencia medimos e acompanhamos. Tem um processo de aprendizado sobre aquele nicho especifico, claro: no inicio, eu sempre me imponho um processo de aprofundamento na tecnologia e em como funcionam as relacoes dentro da nova industria. Por exemplo, nessa transicao, fiz questao de ir visitar muitos clientes para poder entender sua percepcao. Esse e o melhor jeito de aprender sobre um setor, alias.De novo, e tudo um processo de aprendizado evolutivo; nao tem fim. Voce sempre pode se aprofundar umpouco mais. Agora todos temos uma nova jornada nesse mundo da informacao, que no Brasil esta so comecando a se desenvolver.A terceira mudanca sua que quero trazer para nossa conversa e a de desafios. Na NET, voce tinha um turnaround para fazer; na Serasa Experian, esta tudo bem e a proposta foi mudar apenas para continuar bem...Acho que a diferenca maior entre os dois casos e da velocidade da mudanca necessaria. Quando voce esta em uma empresa com dificuldade financeira, nao precisa explicar a ninguem que precisa ser rapido, isso e uma mensagem que fica subliminar o tempo todo. E a predisposicao das pessoas a mudanca e muito maior na crise, porque a situacao sempre pode ficar pior; entao elas anseiam por qualquer mudanca que seja em uma direcao positiva.Ja em uma empresa de sucesso, como o caso da Serasa Experian, voce tem de mostrar as razoes pelas quais uma mudanca precisa ser executada. Esse e um processo de cooptacao que demora um pouco mais de tempo, exige mais elaboracao na comunicacao, porque as mudancas sao em nome de um futuro que nao e sentido.Quais foram as mudancas implementadas na Serasa Experian em nome de competir no futuro? Falou-se muito do fim da estrutura duplicada na diretoria, que tinha uma pessoa focada no curto prazo e outra no longo prazo...Implementamos algumas mudancas na area de mercado com a intencao de aumentar nossa agressividade mercadologica. Para isso, segmentamos a empresa em unidades de negocios, o que permite focar mais as solucoes de servicos que atendam melhor nossos clientes. Tambem ampliamos nossa area de relacionamento com o mercado, e a area comercial especificamente cada vendedor cuidava de 100 clientes de portes diversos antes passou a cuidar de 40 em media e clientes de perfil similar e tem maiores recompensas pelo desempenho. E reforcamos ainda nossa area de marketing para podermos ficar mais proximos do nosso cliente e atende-lo mais completa e eficientemente.Deflagramos ainda um processo de inovacao aberta que inclui parcerias com fornecedores, clientes-chave e centros de excelencia em pesquisa no Brasil, como a Unicamp [Universidade Estadual de Campinas] e o Porto Digital [do Recife, Pernambuco], e no exterior, como o Foster Research Group, dos EUA. Assim, aceleramos o desenvolvimento de novas tecnologias e aprimoramos as competencias da equipe. O que fizemos foi instaurar um ambiente propicio a criatividade, permeado por um processo continuo de inovacoes,tanto tecnologicas como organizacionais.Foi facil mudar?Houve um ceticismo