e o sucesso? O que define o fracasso? Coincidentemente,numa das minhas recentes andancas pela web me deparei com um artigo muitointeressante sobre a importancia do treinamento para promover o sucesso dosprofissionais que, como nos, estamos na linha de frente com os clientes nodia-a-dia. Achei tao legal que resolvi fazer a versao para o portugues epublicar aqui. Espero que voce curta.Estou fulada vida o que todo Gestor de Contas de agencia precisa, mas nao tem por JennyPlant*Ao melembrar do inicio da minha carreira como Gestora de Contas Publicitarias, ficoperplexa. Para dizer a verdade, apaga isso. Nao fico perplexa, fico e mesmomuito danada da vida. Danada por como fui atirada aos leoes.Sim. Ao longo daminha carreira, desde o momento em que coloquei os pes na minha primeiraagencia como uma jovem e ingenua Executiva de Contas, nao tive nenhumtreinamento formal a respeito de como realizar aquele trabalho. Refletindosobre esses primeiros dias me arrepio quando penso nos momentos em meatrapalhei ao atender os clientes. Nao sabendo exatamente o que dizer paraeles. Nunca entendendo completamente o poderoso papel que eu desempenhava paraa agencia na linha de frente do servico ao cliente , simplesmenteresponsavel por este relacionamento ir bem... ou nao.O motivo peloqual estou tao passada e que a maioria das coisas mal conduzidas por mimpoderia ter sido evitada. De verdade. Poderia.Quandopenso sobre isso, comparo o inicio da minha carreira em gestao de contas aentregar a uma pessoa de 17 anos, que nao passou no teste de direcao, as chavesde um Lamborgini, e sem nenhuma instrucao.Me colocaram como responsavel por umadas maiores contas da agencia. Com zero direcionamento.Ta bom, nao totalmentezero. Se voce contar que mostrar o que e um status report e como fazer umrelatorio de visita como direcionamento. Nesse sentido, fui treinada. Poremninguem se sentou comigo e me explicou como as coisas realmente funcionavamquando se gerencia o relacionamento com os clientes.Ninguem me disse o que erao desenvolvimento de uma conta e que isso era fundamentalmente o meuprincipal papel! Nutrir essa relacao de forma a que o cliente continuassecliente. Coisas comoprevisao de faturamento? Nunca foi mencionado.Objetivo decrescimento da conta? Nao mesmo.Alias,pensando melhor, eu nem sabia que a agencia TINHA uma previsao de faturamento,que dira que eu teria algo a ver com isso! Se vocefosse uma mosquinha naquele escritorio numa manha fria de 30 de novembro de1990, me veria la como uma jovem e entusiasmada executiva de contas com oscabelos pintados de louro, um sorriso largo e muito animada.Eu pensavaque tinha encontrado o trabalho mais legal do mundo. Executiva de Contas de umafamosa agencia de Londres. Achei que tinha chegado la.Uma ingenua eentusiasmada garota de 20 anos. Amando estar numa grande agencia nos anos 90,mas...sem a menor nocao.Minha"introducao" nesse mundo ia so um pouco alem do que ser apresentadaonde ficava a minha mesa e de como usar a fotocopiadora.E, claro,como preparar o cha. (Porque eu ia certinho no botao da maquina quando era horade preparar o cha).Provavelmenterecebi mais ensinamentos sobre como encontrar o caminho para a cozinha do quecomo gerenciar e aprimorar a relacao com um cliente. Naqueleepoca eu exercia um tipo de gestao mais do tipo dar