Introducao (do Trabalho de Ligia Vera)Enquanto nas empresas privadas a convivencia com a mudanca paradoxalmente virou rotina, em boa parte das instituicoes publicas ainda perdura a estagnacao, principalmente no que diz respeito as estruturas organizacionais, nas quais predominam a acentuada departamentalizacao.De acordo com a ciencia da administracao, a departamentalizacao veio para atender a necessidade da execucao especializada de determinadas atividades nas empresas, mais acentuadamente na area administrativa. Temos ai outro paradoxo: ao lado da acentuada departamentalizacao, cujo intuito deve ser a especializacao, temos individuos das mais variadas areas executando as mesmas tarefas de forma totalmente diversificada.Paralelamente nas instituicoes publicas ocorreu nos ultimos anos um consideravel investimento em tecnologia, o que, se por um lado trouxe avancos, por outro lado instalou o caos administrativo.Com o advento da microinformatica, ocorreu a descentralizacao do uso da informatica nas empresas e instituicoes em geral.A partir desta mudanca, todas as areas passaram a processar seus dados e executar suas atividades em suas proprias estacoes de trabalho, apoiados por aplicativos dos mais diversos tipos e funcoes.Na esteira desta mudanca, teve inicio nas instituicoes publicas, a terceirizacao dos servicos da area-meio, onde fatalmente estava incluida a area de informatica, em cujas contracoes nem sempre a empresa vencedora era a que reunia a melhor tecnica.No entanto, estas recebiam a tarefa de automatizar todas as atividades administrativas, sem que para tanto houvesse primeiro a devida revisao ou definicao de fluxos, rotinas, normas e procedimentos que norteassem o desenvolvimento de cada projeto. Desta forma, em vez de uma melhor organizacao, passou-se a ter a informatizacao da desorganizacao.Com esta rapida e desordenada automacao dos servicos administrativos, a comunicacao interna sofreu uma drastica e brutal mudanca, passando a ser feita praticamente por meio do correio eletronico, sem o estabelecimento de criterios e de delegacao de atribuicoes a profissionais devidamente qualificados para este fim. O que antes tinha registro e era controlado por algumas areas, passou a ser executado por qualquer servidor, efetivo ou terceirizado, de qualquer area da instituicao. O resultado nao podia ser mais desastroso: uma veiculacao acelerada e duplicada, sem padronizacao de linguagem e de formatos, e principalmente sem nenhuma preocupacao com a gestao da manutencao e disponibilizacao dos documentos de comunicacao veiculados para recuperacao e consultas futuras.Dai surge a pergunta: e possivel ordenar e otimizar a comunicacao interna nas instituicoes publicas?Desenvolver uma proposta que traga uma resposta positiva a esta questao para transformar a comunicacao interna numa ferramenta eficiente e eficaz e o objetivo deste trabalho. Introducao de Mariana Ramalhaes FeitosaTodo e qualquer ser humano, desde o nascimento, constitui individualmente ou em grupo uma historia de vida, e as empresas nao sao diferentes.Desde a fundacao de qualquer empresa uma historia esta sendo composta, o local onde ela esta localizada, o dono da empresa, os funcionarios, o ramo exercido, os produtos oferecidos, orcamentos, fornecedores, entre outros acontecimentos comuns nas organizacoes. Todas essas funcoes fazem parte da historia da empresa, e com o passar do tempo para que ela seja retratada em todos seus detalhes e preciso recorrer ao que chamamos de memoria.A memoria tem como referencia registrar fatos ou lembrancas ocorridas, com