Este e um mini curso produzido para a Escola do Marketing Digital. Faco uma rapida apresentacao sobre cuidados que os anunciantes devem observar ao veicular suas ofertas e promocoes nas redes sociais e, de forma geral, ao interagir com o seu publico.Direito do consumidor para gestores de marketing.Confiram! Uma lei para a sociedade atual.A vida em sociedade tem tornado o consumo tao difundido que parece muito apropriado um direito que proteja o consumidor. E nao e a toa: cancelar um contrato de cartao de credito ou de telefone celular e uma tarefa que nao raro se torna um verdadeiro suplicio. O mesmo ocorre quando uma compra na Internet apresenta problemas, os produtos nao sao entregues ou, quando chegam, possuem defeitos que os tornam improprios ao uso.Mas, uma lei que beneficia uma das partes (no caso, o consumidor) nao e uma lei injusta?Pos-modernidadeErik Jayme, grande jurista alemao, classificou esta era em que nos encontramos como pos-modernidade, um periodo com grandes distincoes em relacao ao anterior - a modernidade. Um dos tracos marcantes desta sociedade pos-moderna e que os seus individuos estao dispostos a fazer o que for preciso para experimentar os prazeres e sensacoes que lhes sao oferecidos. Com relacao ao consumo, esta seria uma das razoes pelas quais um grande numero de pessoas assume enormes dividas, comprometendo ate a sua subsistencia, com o objetivo de adquirir objetos e servicos de todas as especies, dos mais importantes aos mais "futeis".Sociedade do consumoE assim que Zygmunt Bauman, um dos mais influentes sociologos do nosso tempo classifica o grupo em que vivemos. Segundo o autor, esta sociedade de consumidores seria o oposto da que nos antecedeu, a sociedade de produtores. O acumulo de fortunas e reservas que era tipico da sociedade de produtores foi substituido pela intensa circulacao de mercadorias da sociedade de consumidores; a qualidade dos bens, que era determinada pela sua durabilidade, passa a ser medida por sua possibilidade de substituicao. A regra era formar poupanca, hoje a regra e contratar credito.Assim, em uma leitura conjunta de Jayme e Bauman, podemos dizer que "hoje" os desejos precisam ser alcancados "hoje". Se o consumidor precisar contrair uma divida para isso, ele ira faze-lo.O fim do contratoAntigamente, quando duas pessoas faziam um contrato, assinavam um documento que continha clausulas estipuladas por ambas: era a vontade das duas partes!Pense: um artesao produzia um tapete e o vendia a uma pessoa. Estes celebravam a compra e venda por meio de um contrato. Os contratantes podiam discutir diversos itens (cores do tapete, tamanho, tipo de material empregado, prazo de entrega, etc.).Com a revolucao industrial a fabrica passou a produzir tapetes sem perguntar ao consumidor quais as suas preferencias, preestabeleceu dois ou tres tipos e os reproduziu em larga escala. A producao passou a mil tapetes por dia, os quais eram vendidos para mil pessoas e, para tanto, seriam necessarios mil contratos. Mas, e dificil discutir um tao grande numero de contratos. A solucao: assim como os tapetes, os contratos passaram a ser feitos todos iguais, sem perguntar ao consumidor quais as suas preferencias. Surgiram assim os contratos por