thegoodfellas/blogset-br huggingface dataset:
ela se define pela sua missao. Somente uma definicao clara da missao e a razao de existir da organizacao e tornar possiveis, claros e realistas os objetivos da empresa. Peter Druncker. A missao descreve o que voce e e de que forma voce contribui com o ambiente em que esta inserido. Ela reflete seus talentos, o que voce faz e o que isso implica no mundo ao seu redor. Somente assim voce conseguira administrar a sua vida pessoal o profissional, visando um otimo desempenho. Visao: A visao e a declaracao do que voce pretende seguir e ser. Deve refletir suas aspiracoes e suas crencas. Quando voce tem uma visao, consegue ver sentido em pesquisas coisas do dia-a-dia que parecem insignificantes, consegue motivar se, superar obstaculos, enfrentar desafios, sabe que esta lutando por algo que deseja muito. 1.2 Principios e valores Principio tem a ver com o seu modo de ser. Reflete o carater do individuo, um conjunto de posturas que regula a sua conduta ou comportamento. Exemplo: severidade Valor tem a ver com o seu modo de estar reflete a sua atitude com relacao ao meio em que voce vive. Exemplos e valores, inovacao pioneirismo. Imagem pessoal: Imagem pessoal e como as pessoas te enxergam. Por isso, cuidar da imagem pessoal e necessario e importante. As pessoas julgam uns aos outros pela imagem. Portanto, como andar a sua imagem pessoal? Como as pessoas te veem? A imagem pessoal nao e apenas roupa, cabelo, cheiro, acessorios, sapatos, gestos, fala, etc. A imagem pessoal e construida observado dois conceito: Qualidade: As pessoas tem ou nao uma boa imagem. E construida num processo cumulativo de interacoes: comportamentos, habitos, posturas, etica, conhecimentos, habilidades e competencia. Credibilidade: Se voce quer uma imagem pessoal positiva, transmita confianca e a mantenha ao longo do tempo. Julgamos as pessoas, sem ao menos conversar com elas, so pelo que vemos. A barba esta por fazer, o sapato esta sujo, a camisa amarrotada, as unhas estao sujas, etc. e assim vamos julgando quem encontramos pela frente. A sociedade age assim, e se isso esta certo ou nao, nao importa. O que importa e que voce deve vender uma imagem de organizado, responsavel, eficiente, e de sucesso. A sua imagem e o seu cartao de visitas. O mercado quer um profissional organizado, responsavel, eficiente e de sucesso. Estrategico pessoal E um metodo de gerenciamento e organizacao de vida. Propoe mudancas interiores, de postura e de habitos potencializa o tempo e os recursos pessoais, alem do desenvolvimento de habilidades pessoais. Planejamento pessoal e a chave para a autorrealizacao e para o sucesso pessoal, incluindo a motivacao e o equilibrio entre a vida pessoal e profissional. Planejamento estrategico pessoal (PEP) e um metodo ou gerenciamento de vida, que envolve mudancas de habitos e atitude, possibilitando maior organizacao pessoal, potencializarao do tempo e dos recursos pessoais, assim como o desenvolvimento de habilidades pessoais e eliminacao de habitar negativos. Envolve familia, espiritualidade, corpo, o social o financeiro, o que foi feito e o que ainda se deseja realizar. E preciso metodologia, revisa constante e flexibilidade. Diante disso,
entende-se a importancia de se escrever um planejamento estrategico pessoal, para conciliar os seus recursos com as oportunidades que o mundo lhe oferece, objetivando ser feliz prospero e realizado. Fazendo assim, voce reduzira o estresse, tera uma vantagem competitiva profissional, aumentara sua autoestima e autoconfianca e aproveitara melhor o tempo. O planejamento pessoal e a nossa bussola profissional e e decisivo na travessia rumo ao futuro. Quando o que estivermos fazendo nao tiver mais sentido, o planejamento sera o fator motivador, para continuarmos na trilha certa e o nosso objetivo esta na conclusao de planejamento. 1.3 Por que os campeoes sao campeoes? Porque tem um planejamento estrategico pessoal. Porque tem um sonho, sao empreendedores, buscam oportunidades, sao comprometidos, correm riscos calculados, buscam a qualidade, fazem net working, buscam informacoes, tem confianca. E claro, tudo isso esta no planejamento. Alem disso, tem garra para enfrentar sacrificios e obstaculos, determinacao para manter o foco e coragem para mudar e enfrentar esse desafio. E por fim, sera preciso disciplina e consistencia para fazer o que precisa ser feito todos os dias. 1.4 E hora de fazer acontecer Vamos colocar em pratica. Retire seu sonho do fundo do bau e faca diferente. Decida realiza-lo. Reflita sobre as questoes abaixo. Sabemos o que viemos e o que queremos? A diagnostico e a definicao dos seus sonhos organizem-os, planeje o seu sucesso e de uma guinada em sua vida. Cresca pessoal e profissionalmente. Desenvolva seu planejamento estrategico pessoal. E saiba que as oportunidades aparecem para os olhos preparados. Dicas que ajudarao a realizar seus sonhos: Defina seu sonho. Saber qual sera seu alvo. Como alcancar o que voce quer? Na hora de por no papel, escreva no tempo presente e evite o nao e melhor dizer vou andar de carro que nao quero mais andar a pe seja claro, preciso e objetivo em vez de quero estar em melhor forma fisica coloque vou fazer uma hora de caminhada, tres vezes por semana. Tenha poucas metas, coloque um prazo. E fundamental saber alcancar seu proposito. Metas devem ser realistas e atingiveis, estabeleca metas de curto, medio e longo prazo. De um passo de cada vez a e mantenha o foco, que deve ser objetivo de longo prazo. Crie imagens de sua meta, figuras, retratos, paginas de revistas. Recorte e monte um album, cole figuras na geladeira. O importante e visualizar seu sonho. Detalhes as acoes que serao implementadas e que levarao a realizar das metas. Acao e hora de fazer acontecer. Tenha cumplices, estabeleca parcerias, envolva a sua familia e seus parceiros. Comemore a cada etapa alcancada, reuna sua familia, seus parceiros e comemore. Lembre-se: Pense em sua missao. Defina seus objetivos. Agora, escreva-os. Questoes do modulo I 1. Planejamento pessoal e um metodo de gerenciamento e organizacao de vida. O que ele propoe? a) Mudancas interiores, de postura e de habitos. 2. Visao e? b) A declaracao do que voce pretende seguir e ser. 3. Para Drucker uma empresa nao se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela se define pela sua missao entao missao
estudar, treinar e agir como profissional. Olhando o nosso redor, pode-se perceber que tudo foi ou sera vendido. Ate nos mesmos. Nossos pais venderam para ambos, uma imagem de bom parceiro, casaram-se e desta uniao nascemos, e quando criancas venderam nossa imagem de bons filhos aos vizinhos e parentes. Outro ponto que deve ser importante ressaltar sobre vendas e que vender envolve o cliente, o profissional de vendas o produto. Cliente: O cliente e a pessoa mais importante de seu negocio, afinal e ele quem paga suas contas. O vendedor existe porque tem alguem que compra. Produto: e a razao da venda. Sem ele nao existiria o profissional de vendas e nem o cliente. No Brasil as oportunidades para a aprendizagem na area de vendas sao escassas, mas existem curos sequenciais e treinamentos fantasticos que devem ser aproveitadas. Somente com aprimoramento continuo voce podera ser um vendedor profissional. As empresas nao querem o passeador de pasta aquele vendedor que so consegue fazer negocio quando tem o menor preco ou o maior prazo. Tambem nao querem um tirador de pedidos que e aquele vendedor que so sabe fazer isso, tirar pedidos. Se o empresario diz: desconto de 10%. O tirador de pedidos vende tudo com 10%. Ele nao oferece nem negocia com 9%, 8%, 7% ou qualquer porcentual menor do que foi dado pela empresa. Ou se o prazo de pagamento e 30 dias, ele nao vende nada com 28 dias, por exemplo. Todos os pedidos sao 30 dias. 2.5 O profissional de vendas atualmente O profissional de vendas deve ter visao de empresario e agir como tal. E preciso entender que mudancas ocorrem constantemente no mundo, no perfil dos clientes no qual buscam solucao. Considere que o mundo (das vendas) de hoje e muito diferente do que foi no passado, por dois motivos principais: As pessoas tendem a ser mais prudentes ao gastarem seu dinheiro. Ha grande oferta de bens de consumo no mercado, marketing arrojado e diferentes canais de propaganda. Vender no mundo atual e muito mais do que oferecer, entregar o produto e receber o dinheiro, envolve um conhecimento profundo do produto da empresa e do cliente e e preciso desenvolver relacionamentos duradouros e gerar satisfacao para ambos os lados. Acompanhe a seguir o que fazer para ser um excelente profissional de vendas: Fazer o planejamento estrategico pessoal. Montar o plano marketing. Organizar a carteira de clientes. Aprimorar-se continuamente. Valorizar-se, ter postura e atitude de um profissional. Ter total compreensao do processo da venda: conhecer as pessoas, produto a empresa, as tecnicas de vendas e acima de tudo, transmitir confianca. Avaliar a forma como se dirige ao seu cliente. Nao invada o espaco dele. Estabeleca uma relacao de confianca e crie um ambiente favoravel a concretizacao da venda. Ouvir o cliente. Estabeleca um dialogo e nao um monologo. Nunca interrompa seus clientes, enquanto eles estao falando, eles estao comprando;. Ser claro e objetivo. Cultivar bons relacionamentos e deixar seu cliente feliz, por ter bons desempenhos, independente de seus problemas pessoais, fazer os clientes gostarem e confiarem em voce, nao fazer
promessas, se as fizer cumpra. Sempre sair disposto a vender. 2.6 O tripe do profissional de vendas Todo o profissional desenvolve sua atividade buscando atingir e superar suas metas. Necessariamente e preciso se preparar para enfrentar o mercado altamente competitivo. O profissional precisa de velocidade para estar sempre um passo a frente, visao para saber o que fazer e que atitude tomar para que seu negocio prospere. Por impacto: algo que nos marca profundamente, como por exemplo: um acidente. Por repeticao: treinar, repetir quantas vezes for necessario ate que o conhecimento faca parte de nos na area de vendas aprendemos por repeticao. Treine tanto quando for necessario para gravar, automatizar. Depois treine o maximo para aperfeicoar. 2.7 As ferramentas do profissional de vendas O primeiro produto a ser vendido e a sua imagem. O cliente deve comprar o vendedor primeiro. Ir com a cara do vendedor. Empatia, entao, veja quatro pontos fundamentais das ferramentas do profissional de vendas. Aparencia: cabe a nos causar uma boa impressao nos outros. Se quiser que as pessoas pensem bem de voce, que o veja com admiracao e respeito, voce deve dar-lhes a que e merecedor desta, primeiro pelo que voce pensa. De se mesmo. O profissional de vendas vende antes do produto a sua imagem lembre-se: a primeira impressao e a que fica. Sorriso: quando voce sorri, corre o risco de receber outro sorriso ou um livre cumprimento. As pessoas tendem a responder conforme o comportamento da outra pessoa. Assim, nos primeiros instantes, quando voce tem o primeiro contato visual, antes de dizer qualquer coisa, de um sorriso sincero, rapidamente ela devolvera o sorriso e sera gentil. A habilidade aqui consiste em voce construir uma atmosfera favoravel a venda. Para o profissional de vendas, o sorriso devolvido ja e o inicio de uma relacao vendedor-cliente. Elogio: Nem so de pao vive o homem! O homem necessita de alimento para o seu espirito tanto quanto para o seu corpo. Lembre-se de como voce se sente quando recebe uma palavra gentil ou um elogio. Lembre-se receber quanto tempo dura essa agradavel sensacao! Mas o elogio deve ser sincero. Se ele nao for sincero, nao o faca. Elogie o ato, nao a pessoa. Elogiar o ato evitar embaracos e constrangimentos, alem de ser dado em uma esfera mais ampla, evitando sentimentos de favoritismo e criando um incentivo para atos do mesmo genero. Questoes da unidade 2. 1) Basicamente vender envolve: R: b) o cliente, o profissional de vendas e o produto. 2) O tripe do profissional de vendas: R: b) leitura, treinamento e campo. 3) O que e treinar? R: a) Incorporar o conhecimento e desenvolver habilidades. 4) A pessoa mais importante do seu negocio e: R: O cliente 5) Quais sao as ferramentas do profissional de vendas? R: C) aparencia, sorriso e elogio. 3.1 Como atender bem O atendimento de qualidade ja nao e um diferencial, e uma obrigacao para se manter no mercado. Num primeiro momento, e preciso que voce, empresario entenda que a pessoa mais importante da sua empresa e o seu colaborador. Segundo, e preciso
que o seu colaborador, que vou chama-lo de sua empresa, entenda que o cliente e a pessoa mais importante para ele. Terceiro, ficar no bom desempenho, pois isso aumentara a confianca do cliente na empresa com base nessa afirmativa, vou falar um pouco sobre a comunicacao, que e fundamental para a melhora no atendimento ao cliente. A comunicacao e uma arma de grande utilidade nas maos da sua forca de vendas. Seja claro, objetivo e saiba que a comunicacao faz parte de sua aparencia. As pessoas se comunicam nao somente pela voz, mas tambem com gestos e posturas. Existem pessoas que sao sinestesicas, que so enxergam pegando, tendo contato, por exemplo, experimentam a calca e o sapato para verificar se realmente, e o certo. Outras sao visuais e enxergam apenas olhando, elas veem o produto e se dao por satisfeitas. E ha pessoas que sao auditivas, so enxergam o produto ouvindo. Precisam apenas ouvir falar do produto e ja toma sua decisao. Evitar a abordagem negativa, em muitas lojas faz isso, exemplo: - pois nao? Em que posso ajudar? Evite esse tipo de abordagem, pois o uso de palavras negativas e o proprio nao ja induzam o cliente a tambem responder negativamente. Pois de um sorriso e diga: - Bom dia senhor (a). Posso ajuda-lo (a)? Toda a empresa sabe que o cliente e a pessoa mais importante? Isso esta claro e espalhado pela loja (todas devem saber que o cliente e a pessoa mais importante, ate mesmo o cliente). A estrutura da loja e as formas de pagamento atendem as necessidades de seus clientes? Todas as empresas conhecem os produtos e as promocoes? Voce treina a sua empresa para vender e atender bem? Realiza reunioes matinais ou semanais com a empresa para trocar de informacoes visando atingir os mitos e melhorar o atendimento ao cliente? Voce estimula a sua empresa a ser melhor? 3.2 A pessoa mais importante do seu negocio. Cliente: O cliente nao significa so dinheiro em coisa. E um ser humano com sentimentos, que merece respeito e consideracao e deve ser destinada a ele toda a atencao e cortesia passiveis. Dependemos do cliente e nao o contrario, o cliente e o nosso proposito e nos faz um favor quando entra em nossa loja. Quando o cliente compra, ele esta pagando as nossas contas. (Marques 1997). Para entendermos melhor, acompanhe alguns pontos de suma importancia: O que e atendimento? Ato ou efeito de atender. Maneira como habitualmente sao atendidos os usuarios de determinado servico. O que e cliente? Na antiga Roma, cliente era o individuo que estava sob a protecao de um patrono (cidadao rico e poderoso). Cada individuo socio economicamente dependente, que fazem parte de uma clientela (conjunto de individuos dependentes). O que cliente quer? Quer um atendimento que o torne unico. Quer o conceito para sua cidadania. Quer o prazer de realizar seus sonhos. Quer solucoes para o seu conforto. Quer produtos para suas necessidades. Por que se perde um cliente? 1% por morte 3% por se mudaram 5% por adotar novos habitos 9% porque acham o
preco alto demais 14% por esta desapontados com o produto 68% por insatisfeitos com a atitude do pessoal (ma qualidade do servico) Com todas estas informacoes, percebemos que o cliente e muito importante e temos inumeras razoes para atende-lo bem: O cliente bem atendido volta sempre. Na satisfacao do cliente 70% da responsabilidade e do profissional de atendimento. A primeira impressao e a que fica. Atendimento relacoes eficazes com os clientes e qualidade fortalecem a marca, a opiniao publica e geram produtividade. O custo para recuperar o cliente e 10x maior do que mante-lo. Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas sobre a insatisfacao, enquanto os satisfeitos contam apenas para 5 pessoas (quando contam). 3.3 Por que o cliente deve te receber? Atender sempre com entusiasmo mostra beneficios que o seu produto pode dar ao seu cliente. Nao diga frases como: nos temos o melhor produto! Nossos servicos sao excelentes! Nos somos o numero 1 em nosso mercado!. Isso nao tem valor algum para o cliente. Ao inves disso use: imagine que o vendedor vende espaco publicitario numa revista chamada O professor e ele esta na sala do diretor da editora feliz, que vende livros paradidaticos. Explicou tudo sobre a revista O professor e a mais tecnica das revistas que chega a mao dos professores da rede publica. Isso tem valor porque o diretor da empresa sabe que sua publicidade chegara onde precisa chegar. O que separa um vendedor profissional de um tirador de pedidos? A licao de casa como? Licao de casa? Sim, o vendedor profissional faz a licao de casa. Sabe como se apresentar pessoal e profissionalmente, conhece os seus produtos e todas as suas caracteristicas, sabe dos beneficios que o seu produto dara ao cliente, reconhece os sinais de compra, derruba as objecoes e mantem sua carteira de clientes atualizada. Sobre isso porque o cliente deve me receber? Porque tenho o melhor produto com os melhores beneficios de uma grande empresa e o cliente vai comprar do melhor vendedor. 3.4 como fidelizar o cliente? Para inicio de conversa, cliente e a pessoa mais importante de qualquer negocio. Entender o cliente e uma tarefa que muitas empresas consideram que a fazem com eficiencia. Na verdade uma boa parte nao faz e esta questao nao e tao simples assim. Primeiramente vamos definir o que e um cliente: e aquele que adquire um produto ou servico, que precisa de voce e da sua empresa para satisfazer suas necessidades. As empresas, os vendedores, os profissionais liberais deve constantemente melhorar sua forma de atendimento. Quando bem atendido, o cliente geralmente volta, indica a empresa para seus conhecidos e ate pode trazer consigo outros clientes. Isso deve estar claro para todos da organizacao do alto escalao ao chamado chao de fabrica. A tarefa e ardua, mas vale a pena, afinal os beneficios sao grandes. Atendimento que satisfaca o cliente e no qual exista com ele um relacionamento sincero que resultara numa ralacao solida e dura doura, que o sonho de qualquer vendedor ou empresario. Podemos classificar os clientes para ficar claro na hora ou
planejarmos acoes para a fidelizacao dos mesmos. Os tipos seriam: Cliente potencial: conhece ou nao o seu produto ou servico, e ainda nao e seu cliente. Cliente pesquisador: conhece seu produto e vai ate sua empresa para testar o seu atendimento; Cliente eventual: e aquele que compra o seu produto ou servico eventualmente. Cliente assiduo: pode ser dito como sendo seu cliente; Cliente divulgador: seu cliente assiduo e satisfeito. Questoes unidade 3 1) Na area de vendas a comunicacao e importante. O que e comunicacao? b. processo de emissao, transmissao e recepcao de mensagens. 2) O cliente e a pessoa mais importante do seu negocio. O que ele quer? R: atendimento que o torne unico, conceito para sua cidadania, prazer de realizar seus sonhos, solucoes para o seu conforto, produtos para suas necessidades. 3) O cliente e a razao da existencia do seu negocio e deve ser bem atendido. O que e atendimento? R: Maneira como habitualmente sao atendidos os usuarios de determinado servico. 4) Porque atender bem o cliente? R: o cliente bem atendido volta. 70% da satisfacao e de quem atende, atender bem fortalece a marca. 5) Porque o cliente deveria receber voce (vendedor)? R: Porque tem o melhor produto com os melhores beneficios de uma empresa e o cliente vai comprar do melhor vendedor. Como aumentar as vendas 4.1 As leis da venda Existem, no mundo das vendas, algumas leis que, utilizadas da forma correta, farao a diferenca nas suas metas e aumentarao as suas vendas. Essas leis sao utilizadas estrategicamente pelas empresas, considerando que a influencia e importante e necessaria em qualquer interacao social. Voce ja deve ter visto na frente de alguma loja, um cartaz dizendo: Somente hoje! Chinelos de R$ 10,99 por R$ 8,99. Veja que os empresarios se utilizam das leis da venda e neste cartaz estao aplicadas tres leis, as quais estao destacadas abaixo: Lei do contraste Essa lei valoriza o produto e e usada para fazer com que o cliente sofra um impacto na hora de ouvir o preco do produto. Essa informacao e armazenada pelo o cerebro do cliente e quando voce informa o preco real, automaticamente o cliente faz a comparacao. Lei da escassez e usada para fazer com que o cliente se decida a ficar com o produto. Sempre queremos aquilo que nao temos e o que e escasso e mais valorizado. O profissional de vendas precisa informar ao cliente que o produto esta acabando ou o pacote promocional esta terminando. Use o efeito da escassez e aumente suas vendas. Lei de Gerson (lei da vantagem) Todo cliente gosta. De levar vantagem. O profissional de vendas precisa entender a lei de Gerson, o utiliza-la a seu favor. A final, todo cliente compra quando tem vantagem. 4.2 Os passos da venda O profissional de vendas ao atuar com uma visao gerencial, estara preparado para, no seu dia-a-dia de trabalho, visitar suas clientes, identificar necessidades e sobretudo, propor alternativas e solucoes. No mundo das vendas existem situacoes que sempre virao se repetir. Chamamos de passos da venda. Conhecer os passos da venda