painel dasonegacao fiscal registrou R$ 501 bilhoes. Segundo o site QuantoCusta o Brasil, se nao houvesse evasao, o peso da carga tributaria poderiaser reduzida em quase 30% e ainda manter o mesmo nivel de arrecadacao. Ora, se o servico publico e sufocado porum orcamento determinado por interesses voltados para a imagem politica dosgovernantes, se ha corrupcao, se ha sonegacao que reduzem a possibilidade de investimentos publicos, e mesmo assim, em muitossetores, o servico publico presta um excelente trabalho, esta na hora de pensarem novos modelos para padrao de desempenho. Em benchmarkings mais significativos como contexto no qual opera o servico publico, que diferente de empresas, nao visaao lucro, tampouco pode se concentrar em definir nichos de mercado, mas simestar preparado para atender com a mesma qualidade toda a coletividade.A critica tem sua importanciaObviamente, muitas areas precisam demelhoria. A educacao e uma delas. Considerando o IDEB - Indice de Desenvolvimento da Educacao Basica - como indicador relevante(esquecendo suas lacunas e as diferencas contextuais que podem interferir emseu resultado), verifica-se que o ensino privado tem indice maior. Porem, qualqueranalise nao pode ser limitada a um unico fator ou indice, mas sistemica,global, estrategica.Ha significativas diferencas entreescolas publicas e privadas, inclusive quanto ao que e ou nao funcao escolar.Muitas escolas precisam alocar esforcos e recursos (que poderiam serdirecionados para as atividades de ensino-aprendizagem) na realizacao de eventosarrecadativos para investir na conservacao e melhoria estrutural e material, naaquisicao de insumos basicos, complementando a atuacao que deveria serexclusivamente do Estado. Quantos convites de festas de APMFs encontramos por ai rotineiramente ?Quanto as criticas, aquelas que saorepetidas simplesmente por paixao ideologica devem ser tratadas de forma banal,pois estas nao objetivam contribuir com a melhoria do servico publico, masexpressam um descontentamento que nunca sera aplacado, uma visao miope da sociedade e das relacoes que envolvem N atores heterogeneos relevantes. Visam a atenderinteresses e visoes de minorias que provavelmente tem interesses na deterioracaodas finalidades sociais do Estado. Aquelas proferidas sem a devida confrontacao com a realidade concreta precisamser sanadas. Em muitos casos tratam-se de pessoas convencidas pelo oportunismodaqueles que se valem da negatividade do contexto politico e que precisamacessar a antitese para chegar a suas conclusoes. No caso das criticas construtivas, oexemplo da iniciativa privada e valido. E importante concebe-las como feedback,o qual pode dar ao servico publico a chance de melhorar ao ouvir o maior interessadoem sua qualidade: o usuario-cidadao. E aqui afasta-se o conceito de cidadao-cliente,pois cliente e aquele que decide se paga ou nao o preco de mercado por umservico. Cidadao e aquele que tem direitos, nao por estar incluso nas relacoesde consumo e ser um pagador de impostos, mas por fazer parte de uma sociedade, por estarsob a egide de um Estado Democratico de Direito, por estar representado com amesma qualidade das escolhas politicas que ele faz.Portanto, quem deve ouvir essas criticase a propria sociedade, e utiliza-las na hora de eleger seus representantes.Afinal, se as coisas nao vao bem, e porque os representantes nao estao agindobem. E se os representantes nao estao agindo bem, e porque a classe que elesrepresentam tambem precisa melhorar, pois e da sociedade