um desafio para a organizacao. A folha de pagamento desses colaboradores pode chegar a representar 70% dos custos de uma software house. Gerenciamento do Conhecimento - Outro grande desafio das organizacoes no gerenciamento de produtos e servicos e o gerenciamento do conhecimento. Por se trabalhar com metodologias especificas, processos bem definidos e exigir uma vanguarda no desenvolvimento de produtos, o conhecimento explicito precisa ocorrer em toda organizacao em uma velocidade bem superior da mediana aplicada em diversos outros segmentos, ou do conhecimento tacito que tambem comanda outros segmentos menos especializados. Esses tres topicos que definem as empresas de TI (Tecnologia da Informacao) sao fatores imprescindiveis tambem para o marketing em relacao a formacao de preco do produto (solucao), as vantagens competitivas oferecidas aos clientes (custo, beneficios, qualidade ou foco), esses itens tambem fazem parte da analise SWOT (Fraquezas, Fortalezas, Ameacas e Oportunidades) da empresas desse segmento (TI). Alem disso, o Endomarketing (Marketing Interno) e uma das principais ferramentas para recrutar capital humano, gerir conhecimento e motivas os colaboradores. 5. Conclusao O objetivo deste artigo foi apresentar o papel do marketing na gestao de produtos e servicos no segmento tecnologico, assim como os diversos desafios e necessidades constante de um alto indice de controle, tanto no aspecto de producao (produto) quanto o qualitativo no suporte aos clientes (servico), para a fidelizacao de clientes e conquistas de novos mercados (papel do marketing). Esse artigo demonstrou algumas das particularidades desse segmento (TI), colocando em pauta a realidade vivida pelas softwares houses em um momento altamente competitivo e com a tecnologia de informacao globalizada. Podemos dividir os desafios dessas empresas com foco em marketing em dois polos diferenciados mais altamente complementares: Produtos - A gestao de produtos deve ser realizada em tecnologia da informacao (softwares) com um alto padrao projetual, evitando desvios, e aproveitando ao maximo a mao de obra, principal custo do projeto. Alem dos itens relacionados a producao, a necessidade de um contato direto com o cliente e o aproveitamento do seu Know how e imprescindivel para geracao de produtos que se adaptam as necessidades reais da organizacao. Por se tratar de produtos com alto nivel de ajuste e adaptacao a cada realidade, assim como customizacao a cada ambiente, a gestao de produtos deve andar simultaniamente com orgaos governamentais legislativos (SEFAZ, Receita Federal, Ministerios e outros) visando optimizar as rotinas administrativas, tributarias e outras dos seus clientes. Alem disso, deve seguir as tendencias e as regras de negocios impostas pela competitividade do segmento cuja fornecedora de software atua. Nesse item, o papel do marketing e essencial em todas as etapas do produto, destacando: a captacao de requisitos para o projeto do software, no decorrer do desenvolvimento do produto ha novas percepcoes internas e externas que se tornam requisitos, no decorrer da negociacao pode ocorrrer novos requisitos (implementacoes) e apos a venda pode tambem ocorrer novos requisitos para o produto. Ou seja, as acoes de marketing estao estritamente ligadas ao produto (TI) em todas as etapas. Servico O servico e que da base ao produto, ou seja, a implantacao do software atinge diretamente a imagem