Elas nao atingem apenas empresas e pessoas... Neste mes oGoverno esta vivendo uma crise que, imagino eu, nunca pensou que desencadearia.A revolta de milhoes de brasileiros causou tamanha desordem estrutural noCongresso que grandes conquistas ja foram alcancadas em poucas semanas, o quenao se viu em varios anos com infinitas trocas de governantes.Em meio a todo esse turbilhao de noticias, criticas,exigencias, lutas, suor e tudo e mais um pouco, as manifestacoes ganharam umaforca tremenda com a ajuda das midias sociais. Sim, onde voce conversa com seusamigos e as empresas comecam a dialogar com voce (ou tentam). Isso ressalta opoder que esses ambientes virtuais tem, unindo povos dos mais diversos lugaresem prol de uma causa, embora com motivos diversos.Para entender um pouco mais do que estou falando, acesse:http://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/27937/questoes-sociais-ganham-forca-nas-midias-digitais-devido-a-protestos.html Uma guitarra quebrada no voo entre Nebraska e Chicago, nos Estados Unidos, e uma reclamacao por indenizacao nao atendida pela companhia aerea geraram um dos maiores hits do YouTube. Milhoes de internautas ouviram o musico Dave Carroll cantar suas desventuras em United breaks guitars a companhia aerea United Airlines quebra guitarras. Assista o video: http://www.youtube.com/watch?v=zM3TMj_KJhkEsse videoclipe foi citado durante o 2o Seminario de Politicas e Novas Midias, no Senado, como uma das regras de ouro do gerenciamento de crises: nao subestimar o poder das redes sociais. Os palestrantes Marcelo Minutti e Alexandre Oltramari defenderam atencao permanente na web para detectar o surgimento de movimentos capazes de afetar a credibilidade de instituicoes e marcas. Minutti citou outro caso famoso postado no YouTube a abertura de um cadeado com uma simples caneta esferografica , em que o fabricante do dispositivo de seguranca demorou para reagir.ReacaoSegundo Minutti, a reacao nas seis primeiras horas do inicio desses movimentos podera reduzir o impacto negativo, desde que observadas algumas regras importantes no gerenciamento de crises, como a transparencia e o esclarecimento completo dos fatos.Minutti disse que a crise atinge o apice em 24 horas, quando os posts feitos nas redes sociais sao captados pelas ferramentas de buscas, como Google, Yahoo e Bing. A partir dai, segundo ele, o assunto nao sai mais da web. As pessoas podem esquecer, mas a internet nao afirmou, citando as mencoes negativas associadas, nas ferramentas de buscas, a personagens de escandalos recentes, como o ex-diretor-gerente do Fundo Monetario Internacional (FMI) Dominique Strauss-Kahn e o ex-primeiro-ministro italiano Silvio Berlusconi.CredibilidadeMinutti recomendou a empresas e pessoas citadas nesses posts na internet que falem tudo o que for necessario para nao deixar uma ponta solta uma zona nebulosa na historia. Se essa ponta solta aparecer depois, segundo Menutti, a credibilidade da resposta pode ficar seriamente abalada. O fato e que, nas redes sociais, na avaliacao do palestrante, nenhum problema e suficientemente pequeno para ser subestimado.Outro palestrante, Alexandre Oltramari fez uma serie de recomendacoes sobre condutas a serem evitadas diante de uma crise. A primeira delas: nao se deixar surpreender pelos fatos, ou seja, ter um mapa dos riscos reais e potenciais do negocio.Foi a ausencia dessa ferramenta que, em sua avaliacao, pautou a reacao da empresa norte-americana Chevron diante do vazamento de 2,4 mil barris de petroleo no Campo de Frade,