Boa tarde, pessoal.Nesta aula foi feita a preparacao para os seminarios que comecam a partir da proxima semana. Como a aula foi somente de planejamento, vou postar detalhes sobre as apresentacoes dos grupos que permitirem. Podemos ate fotografar durante a apresentacao e publicar aqui juntamente com o relatorio.Os grupos que quiserem, e so me avisar. JBeijos, B. Ola Marketeiros!Como foram as ferias?Desejo um bom inicio de aulas a todos, e espero que este ultimo semestre tenha 100% de aproveitamento para todos nos.Apesar das dificuldades que cada um tem em se dedicar mais a faculdade, acredito que nessa ultima fase todo mundo se empenhe mais um pouquinho.Tomara que os problemas que tivemos semestre passado, nao se repitam nesse.Vamos torcer para que seja otimo, cheio de aprendizado, e muito estudo!Vamos tentar atualizar sempre o blog, pois a falta de tempo nos deixa incapacitados para faze-lo todos os dias.O nosso e-mail continua o mesmo, para ter acesso as memorias de aula e comunicados.Nossa grade horaria e de professores e a seguinte:Beijos,Carol. O tema dessa aula foi: a Forca de Vendas.A venda pessoal pode ser usada quando o orcamento esitver apertado, o mercado for concentrado, existirem poucos compradores, os produtos forem de alto valor. O contato pessoal e importante quando ha a necessidade de demonstrar o produto.Planejamento da Forca de VendasObjetivo Estrategia Estrutura Tamanho RemuneracaoEstrutura: territorio, produto, mercado, combinada.Tamanho: agrupar clientes, determinar numero de visitas, tempos, contas, vendedores.Remuneracao: fixa, variavel, ajuda de custo, beneficios.Gerenciamento da Forca de VendasRecrutamento e Selecao treinamento supervisao motivacao avaliacao.Tempo/tarefa: preparacao para viagem, alimentacao, repouso, espera, venda, administracao.Motivacao: (imagem by memoria de aula)Avaliacao de desempenho: atual com o passado, satisfacao do cliente, avaliacao quantitativa.Zona de concordancia: (imagem by memoria de aula) O tema desta aula foi: TeleMarketing.O telemarketing e uma das principais midias do Marketing de Relacionamento. Ele deve ser usado com outras midias e seu papel foca como meio de resposta. E geradora de tempo para a forca de vendas. Exerce tarefas de localizacao e conhecimento.Atraves deste meio podem ser alcancadas pessoas-chaves, que sao segmentadas por perfis de propensao de compras.Principais caracteristicas:- Midia especificamente dirigida, pois o numero de telefone e unico, permitindo assim acessar diretamente a pessoa/empresa. A tendencia natural e que o chamado seja atendido.- Fonte de mensagem bidirecional, pois a mensagem pode ser dirigida pelo vendedor ou o cliente pode fazer integracao para a compra, informar e reclamar.- Custo relativamente alto em comparacao as outras midias, devido aos custos fixos com equipamento e manutencao, treinamento de funcionarios, impulsos telefonicos, area fixa. O custo-beneficio gira em torno de 30%.O papel fundamental do TeleMarketing e a construcao de banco de dados, meio de resposta, midia de relacionamento.Telequalificacao sao feitos os prospects (cliente potencial), que ajuda na reducao de tempo da forca de vendas, e uma solucao pro-ativa (clinte procura) e enriquece o banco de dados.Recepcao dos periodos de compra - a venda e direta ou por catalogo, o telemarketing sana duvidas e fecha pedidos. E um meio de resposta direta para anuncios de radio ou tv.Cross Selling canal exclusivo para venda de itens complementares.Customer Service canal de atendimento ao consumidor.