A ciclicidade da vida e interessante! Quando pensamos teravancado muito em algum tema, as vezes nos deparamosla na frente com algo que existiu no passado. Veja ocaso do profissionalismo e da qualidade do trabalhoproduzido.O seculo passado foi, desde seu inicio, marcado por umaprofunda dedicacao aos ganhos de producao e de produtividade,buscando assim atender a forte demanda. Produzia-se o maximopossivel, com maquinas a plena carga. As palavras de ordem eramprodutividade e eficiencia custe o que custar, porque o mercadopagava. Enquanto isto com o passar dos anos a tecnologia evoluiexponencialmente e, assim, antes que o Sec. XX terminasse a ofertahavia ficado acima da demanda.Oferta acima da demanda significava uma nova abordagemcomercial e mercadologica, que nenhum dos profissionais dos anos80 e 90 sabia como lidar. Era um novo e assustador paradigma.A empresa que atendia aos fregueses agora tinha que lidar comclientes e cliente e muito mais exigente que fregues! Deu-se, assim,inicio a uma nova era denominada Qualidade. E para adaptar-se aesta nova situacao as empresas tiveram que inovar nos controles enos ensinamentos aos funcionarios. Nascia com o Foco no Clienteo Controle de Qualidade, o TQC, as Ferramentas da Qualidade, oInspetor da Qualidade, a ISO 9000, etc., tudo isto para poder atendera um novo desenho mercadologico: a construcao da qualidadepara atender o cliente. O bom profissional era aquele com plenaconsciencia de que trabalhava para que a qualidade fosse percebidae detectada pelo cliente afinal, dizia-se que quem sabia se algotinha ou nao qualidade era o cliente.Claro que tudo isto continua verdadeiro, porem hoje ja naobasta e condicao necessaria, mas nao e suficiente. Hoje umprofissional e bom se enxergar a qualidade em padroes mais rigidosdo que o cliente! Este e o cerne da questao. O bom profissional fazseu trabalho corretamente nao porque o Inspetor da Qualidade iraverificar, e nem porque o cliente pede para caprichar ele fazmuito bem feito porque e isto que lhe propicia o prazer que so osbons profissionais tem quando observam seu trabalho concluidoe se orgulham do que fizeram. Estamos aqui tratando de todas asprofissoes, sem excecao, e de qualquer cargo hierarquico tambemsem excecao. O bom profissional nao e mais aquele que faz tao bemquanto lhe pedem, mas o que faz muito melhor do que teriam lhepedido este e Profissional, com P maiusculo. O cliente poderanunca ver a uniformidade da solda que fica escondida, a madamenao percebera os pontos do forro do vestido, o paciente nunca veraa sutura no interior do seu abdomen, ninguem vera as emendas dafiacao eletrica embutida no conduite, nao importa, cada um destesprofissionais que em sua atividade sabe que fez com extremo zeloe elevado padrao de qualidade, sem que necessario fosse lhes pedirque assim fizessem. Eles nao trabalham para a qualidade percebidapelo cliente, e sim para se orgulharem da qualidade do que fazem.Na contramao deste caminho ainda encontramos, em algunspaises e principalmente aqui, entidades e organizacoes que instigamo trabalhador a oferecer servicos de menor qualidade porque ganhapouco, leiloando o orgulho de fazer bem feito; provam com isto adesinteligencia e o desservico que oferecem ao proprio trabalhadorque agindo assim nao sera reconhecido pelo seu virtuosismo, perdea sociedade que tera produtos mais caros