decretos nem em livros, nao tendo caracteristicas generalizaveis, pois cada profissional, cada equipe, cada instituicao tera seu processo singular de humanizacao. E se nao for singular, nao sera de humanizacao. No processo devem estar envolvidas varias instancias: profissionais de todos os setores, direcao e gestores da instituicao, alem de formuladores de politicas publicas, conselhos profissionais e entidades formadoras.A integralidade e a humanizacao devem caminhar juntas no processo de atendimento em instituicoes publicas ou privadas de saude, baseados nos principios de descentralizacao do Sistema Unico de Saude (SUS). E um principio basico que deve ser colocado em pratica com regra absoluta no exercicio da profissao.Por tais consideracoes, quando tocamos no ponto de humanizacao, nos remetemos a descentralizacao do atendimento por parte dos profissionais, atraves do resgate de um atendimento mais humano, ligado a dignidade das pessoas em situacoes que clamam por cuidados e atencao especial. Em algumas situacoes extremas de outras epocas, como as vividas durante as guerras, mostram como o desamor e o pouco valor a vida podem ocorrer em determinadas situacoes, como nos campos de concentracao, ou nos guetos, onde a supressao dos direitos minimos acontecia impunemente.Adriana Martins Gallo descreve a importancia da humanizacao e as influencias sofridas por profissionais da saude em tais palavras:Desta forma, a tematica da humanizacao da saude e muito importante principalmente quando se fala da integralidade da assistencia, equidade e participacao social do usuario, pois a valorizacao da dignidade do trabalhador e imprescindivel neste processo. E importante que o profissional esteja tecnica e humanamente treinado para atender seu cliente.Alguns autores explicam que muitos profissionais de saude submetem-se, em sua atividade, a tensoes provenientes de varias fontes: contato frequente com a dor e o sofrimento e com pacientes terminais, receio de cometer erros, relacoes com pacientes dificeis. Sendo assim, cuidar de quem cuida e condicao suficiente para desenvolver projetos de acoes em prol da humanizacao da assistencia.[8]Sendo assim, em razao do acelerado processo de desenvolvimento tecnologico a singularidade do ser humano emocoes, crencas e valores ficou em segundo plano; sua doenca passou a ser objeto do saber reconhecido cientificamente, tendo como principio essencial a busca pela humanizacao das instituicoes de saude, papel desempenhado pelo psicologo.Diante de todas as dificuldades e particularidades das instituicoes de saude, o papel do psicologo se torna de extrema importancia. Os atendimentos sao rapidos, pontuais, buscando minimizar o sofrimento do paciente, a dor da familia e a visao da equipe medica.[9] Na verdade, costuma-se afirmar que este profissional atua na contramao da emergencia, uma vez que o seu entendimento e sua atuacao sao singulares, visando a valorizacao e o estreitamento das relacoes interpessoais e a compreensao das circunstancias, seja do paciente, da familia ou dos profissionais. Sterian explica que:Escutar nao e uma tarefa tao facil quanto pode parecer a primeira vista. Ouvir palavras repletas de dor, angustia ou sem nexo aparente, pode vir a ser um trabalho arduo. E, principalmente, se nao propomos a nos fazer juizos criticos e a tentar desvendar o material inconsciente que se encontra por tras do discurso explicito daquele que nos demanda ajuda.[10] E esse trabalho de escuta