Toda organizacao e formadapor uma imensidade de processos, sejam de entrada (necessidades, requisitos,insumos e etc), de processamento (atividades meio e fins que agregam valor aosprodutos e servicos) ou ainda de saida (produtos e servicos que sao afinalidade das organizacoes). Para enxergar e identificar processos dasempresas e preciso uma analise que verifique quais sao os processos essenciais(relacionado ao foco da empresa), e quais sao os processos auxiliares,verificando como a empresa realiza sua funcao desde o primeiro contato com o clienteate a entrega e avaliacao do produto/servico. Os processos sao muitoimportantes, pois e atraves deles que as empresas exercem suas funcoes e atingemseus objetivos organizacionais. Mas o que e um processo?O Processo e um grupo deatividades produzidas em sequencia gradativa e que produz um bem de servico. Oprocesso tambem pode ser definido como a uniao de acoes onde existe um comeco,um meio e um fim. Porem, e importante ressaltar que este comeco naonecessariamente e algo material, podendo ser uma informacao, por exemplo. E pormeio dos processos que as empresas exercem suas funcoes, conquistam seusrespectivos objetivos e gerenciam suas atividades de maneira eficaz. "Um processo e um grupo de atividades realizadas numa sequencia logicacom o objetivo de produzir um bem ou um servico que tem valor para um grupo especificode clientes" (CHAMPY; 1994)Neste contexto, gerir osdiferentes processos de um negocio e uma tarefa essencial para o sucesso daempresa, mas nem sempre os gestores conseguem gerir efetivamente esses processos,muitas vezes pelas duvidas em cada um dos passos da gestao, pela falta de visibilidadedo grau de criticidade das tarefas ou ainda pela falta encadeamento logico dofuncionamento dos processos. Para suprir todas estas dificuldades, existe o Mapeamentode Processo, que e uma ferramenta gerencial e de comunicacao que tem afinalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar umanova estrutura voltada para processos.Conceitos Basicos para Mapeamentode ProcessosMacroprocesso - Omacroprocesso e o meio pelo qual a organizacao reune os grandes conjuntos deatividades para gerar valor e cumprir a sua missao. Dentro do macroprocessoestao as funcoes de organizacao, e e essencial que elas estejam semprealinhadas aos objetivos organizacionais da sua empresa. Ex: Gerir manutencao;Gerir Fornecedores; Gerir Pessoas e etc.Processos - Os processos saode tarefas sequenciais que agregam valor, recebe entradas, transformando-as emresultados para a empresa. Os processos devem ter o comeco e o fimdeterminados, alem de contar como acoes logicas e claras para gerar osresultados de forma independente. Ex: Realizar manutencao corretiva; PagarFornecedores; Realizar Recrutamento & Selecao e etc.Tarefas - As tarefas saoprocessos so que em um nivel superior de detalhamento, tambem sao chamados desub-processos. Dessa forma, as tarefas demonstram as atividades sequenciais, etambem as interdependentes, e os fluxos de trabalho suficientes e necessariospara que cada processo da organizacao seja executado. Ex: Selecionarferramentas; Arquivar depositos de pagamentos; Especificar requisitos minimos avaga de contratacao e etc.Atividades - As atividades nadefinicao de Gestao de Processos e a acao executada, ou seja, e a acao que dasuporte aos objetivos da empresa. Podemos simplificar relacionando asatividades a o que sera feito e como isso sera feito ao longo dosprocessos. Mapeamento e Modelagem deProcessosO mapeamento de processos eo entendimento de processos ja existentes, atraves