o homemdo outro lado da linha.- Ok, o senhor consegue ligar o computador ouele nem da sinal? Perguntou pacientemente a jovem.- Nao, ele nao liga, eu aperto o botao e elenao funciona, nenhum barulho nem nada, quero uma solucao imediata.Bianca ja em panico nao sabia o que fazer,tentou realizar testes remotos no computador do cliente mas de nada adiantou,relutantemente a jovem pediu ajuda ao seu supervisor que, por sua vez, naoconseguia realizar nenhum procedimento na maquina do cliente.Passaram-se mais de 15 minutos entreperguntas e respostas, e o cliente cada vez mais exaltado, ja a ponto deofender Bianca e questionar suas capacidades o clientes avisou:- Olha Bianca, chega, vou entrar em contatocom a administracao!Em um ato de desespero Bianca perguntou:- Sr. quando foi a ultima vez que ocomputador funcionou?Eis que responde o cliente com um tom de vozbastante exaltado:- Foi ontem durante o dia quando a faxineiraestava limpando o escritorio, e...- Senhor, o computador esta ligado na tomada.Interrompeu Bianca inocentemente, nao imaginando que essa poderia ser a causado grande problema.- Bom, deixe me ver... (respondeu o cliente)Minutos se passaram e o cliente nada maisfalava, ate que Bianca perguntou:- O senhor ja verificou?Do outro lado da linha uma surpresa:- Tu... tu... tu... (de tamanha vergonha o clientedesligou o telefone).Foi assim que Bianca percebeu que nem todogrande problema precisa de uma grande solucao, as vezes a resposta esta bemembaixo do nosso nariz.* Redacao Narrativa produzida por PauloMacedoPrimeiros passosSe o trabalho comeca bem, e provavel quetambem termine bem. Por isso, antes de comecar a produzir o TCC, duas tarefassao fundamentais: definir um tema e preparar um bom projeto, que sirva defato como um guia. Nele deverao estar especificadas questoes importantes,como o assunto, os objetivos e o cronograma de atividades.Para preparar o projeto, no entanto, epreciso definir o tipo de trabalho que sera realizado. Dependendo do curso e dainstituicao de ensino, o TCC pode ser uma producao cientifica, uma atividadepratica ou um estudo de caso. O professor Gildasio Mendes Filho, co-autor dolivro "Como fazer monografia na pratica", lembra que "ha umaconfusao muito grande nas instituicoes, porque cada curso tem a sua regra paraa realizacao de TCC". Por esse motivo, e importante que o aluno secertifique dos padroes exigidos por sua faculdade, sob o risco de ter, nofuturo, que voltar ao estagio inicial por inadequacao as regras.Escolhido o tipo de trabalho, a proximatarefa e definir o tema. Esse passo e simples, porem, delicado. Decidir o queabordar leva pouco tempo, mas uma ma decisao pode atrapalhar bastante oandamento da producao. "Se a escolha do tema e bem-feita, o trabalhoacontece de maneira suave, sem obstaculos, e o seu desenvolvimento passa a serbem mais agradavel", afirma a professora Raquel Polito no livro"Superdicas para um Trabalho de Conclusao de Curso nota 10".A autora lembra ainda que ter interesse realno assunto a ser abordado facilita a realizacao da tarefa. "Muitas vezes,ficamos horas pensando em um tema genial e nos esquecemos de que nao existe amenor relacao entre ele e a area de estudo em que estamos inseridos",afirma Raquel.A formulacao de um problema do qual se possapartir e outro pre-requisito muito importante. De acordo