A educacao a distancia (EAD) e um processo de ensino-aprendizagem que vem conquistando cada vez mais espaco no cenario educacional. Sua principal caracteristica atualmente e o uso intensivo de tecnologias de informacao e comunicacao (TICs). Nesta forma de ensino e necessario que exista um ambiente de estudo adequado, assim como tambem e necessario no ensino presencial. A qualidade do processo educativo depende do envolvimento do aluno, dos materiais veiculados, da estrutura e qualidade de professores, tutores, monitores e das ferramentas e recursos tecnologicos utilizados no ambiente (PEREIRA, SCHIMITT e DIAS, 2007). O trabalho do tutor e muito importante para promover o envolvimento do aluno.Por ser um processo de aprendizado mediado por tecnologias e midias no qual os professores, tutores e alunos estao espacial e temporariamente distantes, um dos fatores de suma importancia para um ensino com qualidade e a interatividade. Um exemplo de interacao na EAD e comunicacao por meio das ferramentas disponiveis nos ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs), que e facilitada pelo tutor. A interacao (entre alunos e tutores) pode ultrapassar os limites dos AVAs, por meio de e-mails e de redes sociais, por exemplo. A qualidade da interacao depende muito das acoes desenvolvidas pelo tutor, mas tambem da forma como o tutor leva a cabo essas acoes. O tutor deve ser dinamico, ter visao critica e global, ser responsavel, ter capacidade de lidar com situacoes novas e inesperadas e deve saber trabalhar em equipe (JAEGER e ACCORSSI, 2010).Na EAD, os recursos tecnologicos conjugados com o apoio tutorial devem constituir um ambiente que promova o desenvolvimento do conhecimento dos alunos. Devem possibilitar uma mediacao entre professores, conteudos didaticos e alunos de forma que a distancia nao seja empecilho para o processo de aprendizagem. Alem do material didatico, e importante que o espaco virtual seja organizado e objetivo, com textos interativos e auto-explicativos. O trabalho do tutor e essencial para que o aluno desempenhe seu papel com sucesso. As atribuicoes do tutor sao muitas e nao ha como definir de forma precisa as suas acoes. As competencias e habilidades do tutor se mostram fundamentais para esse processo de interacao e para a promocao de uma aprendizagem colaborativa (Goncalves, 2008).Segundo Riccio, Silva e Souza (2007), as competencias necessarias ao exercicio da tutoria sao tres: a tecnica, a gerencial e a pedagogica. Na tecnica, o tutor deve ter dominio dos recursos tecnologicos, capacidade de socializacao de saberes com os cursistas, capacidade para elaborar relatorios tecnicos. Na gerencial, deve ter habilidade de planejamento a curto e medio prazo, prontidao na reformulacao de estrategias para a solucao de problemas, e autonomia na tomada de decisoes. Na dimensao pedagogica, o tutor deve ter dominio do conteudo especifico a ser trabalhado, habilidade para estimular a busca de resposta pelo aluno, disposicao para continuar aprendendo, dominio de tecnicas motivacionais, conhecimento de recursos didaticos, dominio dos criterios de avaliacao do curso. Deve sempre estar atento a sua didatica, ja que se trata de uma modalidade diferenciada de ensino e cheia de desafios.As relacoes interpessoais na EAD sao diferentes da educacao tradicional. A interacao realizada essencialmente por meio de recursos tecnologicos