O planejamento e ponto principal para o sucesso de um e-commerce. Entretanto parece que o empresario brasileiro nao aprendeu isso. Dados do e-bit, principal empresa de consultoria do e-commerce, revelam que cerca de 60% das lojas abertas na internet nao duram mais do que 12 meses.Um dos principais motivos para isso e que os microempresarios costumam lancar as suas operacoes virtuais sem realmente conhecer as peculiaridades do seu mercado consumidor. E um padrao de comportamento similar ao do mundo real. As empresas de menor porte entram despreparadas no mercado eletronico e acabam sucumbindo, lamenta Pedro Guasti, diretor-geral da e-bit.Estima-se que existam pelo menos 60 mil micro e pequenas empresas no e-commerce brasileiro, sendo 5 mil formalmente estabelecidas. O faturamento dessas empresas pode chegar a R$ 2 bilhoes, do total de R$ 10,8 bilhoes movimentados no ano passado. A briga e contra gigantes. Ha uma concentracao dos grandes grupos no Pais na web, com 50 empresas abocanhando 90% do faturamento geral.O que pode agravar o caso e que, tradicionalmente, o microempresario nao esta acostumado a se preocupar com questoes como marketing, logistica confiavel e formas de pagamento, estrategias que nao podem faltar no mundo online. Temas que ja foram discutidos no E-commerce Summit 2010.Quando o assunto e o posicionamento de mercado, uma dica para sobreviver e fugir dos nichos atendidos pelos gigantes do e-commerce brasileiro, como Submarino, Lojas Americanas e Casas Bahia. E importante escolher um nicho. Se a ideia e vender livros, entao se especialize em livros esotericos ou de fotografia, exemplifica. Isso e importante porque as lojas de menor porte nao conseguem competir com as grandes no frete oferecido. Fazer um planejamento, conhecendo exatamente o seu mercado consumidor e tambem um ponto crucial.O E-commerce Summit 2010 serviu exatamente para esses motivos. O empresario do e-commerce poderia trocar ideias e o seu conhecimento do mercado, trocando experiencias para sobreviver a esse mercado em plena expansao. Uma das palestras de destaque do E-commerce Summit 2010 foi a do Jason Billingsley. Nela o palestrante trouxe algumas dicas para o e-commerce vender mais. A proximidade do e-commerce com o cliente, que traz um um elemento mais humano para a relacao entre a empresa e o consumidor, foi um exemplo dentre essas dicas.Jason foi co-fundador da Elastic Path Software, assumindo a posicao de vice-presidente de Marketing. Como vice-presidente de inovacao e principal consultor de e-commerce, ele prestou consultoria aos maiores e principais varejistas de renome do mundo incluindo o desenvolvimento da estrategia online para as Olimpiadas de Inverno de Vancouver (2010). Recentemente, Jason fundou a Flip Retail onde presta servico de consultoria e assessoria em e-commerce. Toda essa experiencia foi trazida para Sao Paulo, no E-commerce Summit.Para Billingsley, falta um elemento humano as lojas virtuais para que os consumidores adquiram confianca nas empresas. O "elemento humano" nao e apenas interacoes em tempo real, como chats, mas resolver os defeitos do e-commerce perante uma loja fisica. "Quando um cliente entra em uma loja fisica sao os atendentes os principais responsaveis pela concretizacao da venda. Mas quando vai para um site na internet, nao ha atendentes. Nao ha