gestao da qualidade; a organizacoes que buscam a confianca nos seus fornecedores de que os requisitos de seus produtos serao atendidos; a usuarios dos produtos; aqueles que tem interesse no entendimento mutuo da terminologia utilizada na gestao da qualidade (por exemplo: fornecedores, clientes, orgaos reguladores); aqueles, internos ou externos a organizacao, que avaliam o sistema de gestao da qualidade ou o auditam, para verificarem a conformidade com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001 (por exemplo: auditores, orgaos regulamentadores e organismos de certificacao); aqueles, internos ou externos a organizacao, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gestao da qualidade adequado a organizacao; e a grupos de pessoas que elaboram normas correlatas.[editar] ISO 9001:2008A versao atual da norma foi aprovada no fim do ano de 2008.Esta nova versao foi elaborada para apresentar maior compatibilidade com a familia da ISO 14000, e as alteracoes realizadas trouxeram maior compatibilidade para as suas traducoes e consequentemente um melhor entendimento e interpretacao de seu texto.Outra importante alteracao nesta versao foi a sub-clausula 1.2 que introduz o conceito de exclusoes. Esta clausula permite que requisitos da norma que nao sejam aplicaveis devido a caracteristicas da organizacao ou de seus produtos sejam excluidos, desde que devidamente justificados. Desta forma, garante-se o carater generico da norma e sua aplicabilidade para qualquer organizacao, independente do seu tipo, tamanho e categoria de produto.[editar] Criterios para a normatizacaoAs normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das praticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 nao fixa metas a serem atingidas pelas organizacoes a serem certificadas; as proprias organizacoes e quem estabelecem essas metas.Uma organizacao deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses podem-se citar:* Padronizacao de todos os processos-chave da organizacao, processos que afetam o produto e consequentemente o cliente;* Monitoramento e medicao dos processos de fabricacao para assegurar a qualidade do produto/servico, atraves de indicadores de performance e desvios;* Implementar e manter os registros adequados e necessarios para garantir a rastreabilidade do processo;* Inspecao de qualidade e meios apropriados de acoes corretivas quando necessario; e* Revisao sistematica dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficacia.Um "produto", no vocabulario da ISO, pode significar um objeto fisico, ou servico, ou software.A International Organization for Standardization publicou em 2004 um artigo que dizia: "Atualmente as organizacoes de servico representam um numero grande de empresas certificadas pela ISO 9001:2000, aproximadamente 31% do total".[3][editar] Os elementos da ISO 9000A copia das normas e vedada. A "ISO 9001:2000 Sistema de gestao da qualidade novo Requisitos" e um documento de aproximadamente 30 paginas, disponivel nos orgaos representantes em cada pais, descrito em itens como abaixo:* Pagina 1: Prefacio* Pagina 1 a 3: Introducao* Pagina 3: Objetivo e campo de aplicacao* Pagina 3: Referencia normativa* Pagina 3: Termos e definicoes* Pagina 4 a 12: Requisitoso Secao 4: Sistema de Gestao da Qualidadeo Secao 5: Responsabilidade da Direcaoo Secao 6: Gestao de Recursoso Secao 7: Realizacao do Produtoo Secao 8: Medicao, analise e melhoria* Paginas 13