Quando falamos em crise e o papel da comunicacao e muito natural nos lembrarmos de diversos cases expressivos nos mundos dos negocios, tais como escandalos, catastrofes ou acidentes que as vezes marcam a historia de algumas organizacoes. Porem, definitivamente, crise nao e so isso. Elas sao de todo tamanho e acontecem diariamente. Pode ser o desligamento de um funcionario estrategico, um conflito de interesses entre areas, uma reestruturacao organizacional, o avanco de mercado de um concorrente audacioso... Enfim, qualquer situacao de ruptura e/ou mudanca que demanda decisoes ageis e importantes.A propria palavra crise significa isso: um momento de grande perigo, dificuldade ou confusao quando problemas precisam ser solucionados ou decisoes importantes precisam ser tomadas (traducao do Oxford Dictionary). A palavra, tanto no ingles quanto no portugues, deriva do grego Krisis, que significa acao ou faculdade de distinguir e tomar decisao, por extensao e o momento decisivo, dificil de separar, decidir, julgar (Dicionario da Lingua Portuguesa, Houaiss). Tudo isso pode ate parecer muito teorico, mas realmente vale a pena entender o que a palavra realmente significa, porque podemos ampliar nossa percepcao e visao. E crises nao sao necessariamente apenas situacoes alarmantes. Sao os momentos de juizo, decisao, quando e necessario fazer escolhas. E, aqui entre nos, um significado muito mais positivo e inspirador, pois nos coloca no centro da situacao como protagonistas das decisoes e nao simplesmente um refem dos fatos.No entanto, e importante ter consciencia de que tomar decisoes hoje e muito mais complexo, pois normalmente e preciso agilidade, ao mesmo tempo em que sao muitas variaveis a ponderar e equilibrar nesse processo. Acredito que aqui esta o grande desafio! Afinal, rarissimas situacoes que enfrentamos tem uma simples e unica causa pontual para cada uma delas. Precisamos ter e desenvolver o pensamento sistemico, ou seja, efetivamente pensar em rede e conseguir ver rapidamente a interligacao dos fatos, mesmo sem todos os detalhes. O pensamento sistemico e uma sensibilidade a sutil interconectividade que da aos sistemas vivos seu carater unico (SENGE, 1990).Ok! Falar que precisa de pensamento sistemico parece mais um jargao do mundo corporativo, porem dificil de concretizar. Para exemplificar gosto muito de fazer uma analogia com seriados de TV. Voce se lembra do seriado A Feiticeira da decada de 60? Que tratava do dia a dia de uma dona de casa americana com poderes paranormais... Tudo bem, nao e o tema em si que e o mais importante na analogia, mas a forma como o enredo se desenrola. Estamos falando de uma historia linear, com comeco, meio e fim, em um contexto com apenas uma variavel complexa: os poderes da protagonista. Com certeza fazia muito mais sentido ver o mundo dessa maneira e ate mesmo o planejamento de negocios e de comunicacao seguia esse tipo de modelo mental.Agora, voce ja assistiu Lost? Sim? Entao bem-vindo a nossa realidade atual. Nao que estejamos literalmente perdidos, nao e este o caso. Mas certamente estamos em uma realidade que pode ser melhor representada em rede, tal como acontece no seriado. As historias dos personagens sao todas interconectadas, mesmo antes de eles se conhecerem. E