Um ponto importante no Ensino Superior consiste na formacao do aluno como cidadao e profissional do mercado. O relato de experiencias e uma estrategia importante e reconhecida no meio academico.Nesse contexto, gostaria de destacar o Blog Papo de Aluno, desenvolvido e mantido pelo Prof. da UFC Wladimir Tavares, onde os alunos e ex-alunos da UFC podem relatar suas experiencias academicas e profissionais, contribuindo assim para a formacao dos demais colegas, proporcionando o acesso a um conjunto de importantes informacoes para os professores e alunos.O tema e muito relevante para a formacao do aluno da area de Computacao. O Prof. Wladimir Tavares foi convidado para compilar alguns textos para a revista SBC-Horizontes. E muito importante a divulgacao e o reconhecimento de iniciativas desse tipo, que contribuem muito para o fortalecimento do ensino em Computacao. Parabens ao Prof. Wladimir.Acesse o Blog Papo de Aluno Informamos que encontram-se abertas as submissoes de artigos para a nona edicao do IEEE/IFIP Business-driven IT management workshop, que sera realizado como parte do IEEE/IFIP Network Operations and Management Symposium, NOMS 2-14 na Polonia - Krakow.Para maiores informacoes acessar o portal do evento: http://www.bdim.net/bdim2014/No Linkedin : http://www.linkedin.com/groups/BusinessDriven-IT-Management-BDIM-4184519 A biblioteca de infraestrutura de tecnologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta um conjunto de melhores praticas e processos que ajudam as organizacoes a manter de forma apropriada sua infraestrutura de tecnologia da informacao. O ITIL consiste em uma biblioteca composta das melhores praticas para gestao de servicos de TI. Inicialmente foi desenvolvida pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency), atual OGC (Office of Government Commerce). O OGC e orgao do governo britanico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padroes dentro dos departamentos governamentais, buscando a otimizacao e melhoria dos processos internos. A biblioteca da ITIL foi desenvolvida pela CCTA, e tinha como objetivo melhorar os processos dos departamentos de TI do Governo do UK. Desde o seu surgimento em 1980, as empresas e outras entidades do governo perceberam que as praticas sugeridas poderiam ser aplicadas em seus processos de TI, tambem. Em 1990 a ITIL se tornou um padrao de facto em todo o mundo, e a partir dela aconteceram varias adaptacoes de outros fornecedores, como a Microsoft, IBM e HP. O framework de gerenciamento de servicos do ITIL e aceito por uma grande parte dos profissionais de tecnologia da informacao e hoje consiste em uma das abordagens mais aceitas para o gerenciamento de servicos de TI. Nao se pode assegurar que a ITIL e uma metodologia, mas sim um conjunto (guia) de melhores praticas adotadas em varias empresas. Hoje em dia e o framework mais adequado para o gerenciamento de servicos que pode ser usado nas organizacoes. O ITIL tornou-se um padrao de fato para a gestao de TI. Ao utilizar o ponto de vista do provedor de servicos e do cliente no ciclo de vida do servico, tem-se um devido suporte para melhorias. Sao descritas a seguir as fases do ciclo de vida de um servico correspondentes aos volumes do ITIL.Estrategia de Servicos: trata de definicoes e conceitos fundamentais envolvidos na concepcao de servicos. Descreve diferentes modalidades mediante