Pesquisa aponta os canais de comunicacao preferidos dos consumidoresredacao@arcauniversal.com Segundo estudo realizado recentemente pela Pitney Bowes Software, as pequenas empresas estao dependendo, principalmente, dos tradicionais canais de comunicacao de mercado para atingir clientes, nao controlando resultados e perdendo oportunidades de incorporar uma comunicacao multicanal para aumentar as taxas de resposta e conseguir novos consumidores.A pesquisa, feita com mais de 750 clientes de pequeno porte, foi realizada com o objetivo de descobrir mais sobre os canais de comunicacao preferidos dos clientes, quais sao as ferramentas de marketing utilizadas por pequenas empresas e para levantar se esses instrumentos sao realmente usados.Um numero surpreendente de empresas nao esta monitorando os resultados das comunicacoes que envia para os clientes, particularmente por meio de mala direta e e-mail, comenta Ronaldo Oliveira, diretor da Pitney Bowes Software Brasil. De acordo com ele, essa e uma grande oportunidade perdida pelas empresas, que poderiam ajudar no seu crescimento usando qualquer uma de uma serie de ferramentas acessiveis e faceis de utilizar para entregar e medir seus programas de marketing.Oportunidades perdidasO relatorio descobriu varias oportunidades para as pequenas empresas usarem novas ou ja existentes estrategias de marketing para aumentar seus negocios.- Medicao: a maioria das pequenas empresas nao mede o sucesso de suas campanhas de marketing. Elas nao estao usando metricas ja disponiveis para compreender a eficacia do canal. Surpreendentemente, 73% dos entrevistados falham ao usar metricas de e-mail marketing, enquanto 80% nao conseguem utilizar as metricas de medicao para malas direta ou para correspondencias tradicionais.- Canais digitais e midias sociais: as pequenas empresas dependem fortemente dos canais tradicionais de comunicacao com o cliente e podem perder grandes oportunidades de usar taticas mais novas, como as midias sociais e QR codes. O e-mail e o canal mais utilizado, com 46% dos inquiridos usando como seu principal canal para comunicacoes de negocios, seguido por telefone (22%) e mala direta (11%).- Abordagem multicanal: as empresas demoram em tirar aproveito do poder do marketing integrado e dos novos canais. As maiores empresas pesquisadas (50-100 funcionarios) nao listaram as midias sociais como canal primario. Aquelas que listaram a midia social como seu principal canal tendiam a ser empresas com 10 funcionarios ou menos. Mais notavelmente, dessas pequenas empresas, as maiores proporcoes foram as de menos de 10 anos de idade. Ao incorporar uma abordagem multicanal de comunicacao, as empresas podem ver as taxas de respostas aumentarem.- E-mail: Enquanto as empresas usam o e-mail como canal de comunicacao mais importante, o numero de empresas que aproveitam esse canal para fins de marketing ainda e bastante baixo. Enquanto o e-mail e o canal de comunicacao top para as pequenas empresas, muitas ainda nao estao tirando proveito disso para fins de marketing. A principal razao apontada pelos entrevistados para usar e-mail foi para a correspondencia basica relacionada com negocios em andamento (59%), no entanto, o numero usando e-mail para vendas e marketing ainda e bastante baixo.- Correspondencia tradicional: as empresas ja estao se comunicando com seus clientes utilizando a correspondencia fisica, tais como faturas e extratos, no entanto, apenas uma pequena porcentagem das empresas utiliza a correspondencia tradicional