Voce se expressa bem? E articulado? Especialista faz refletir sobre o assunto ao dizer que a boa comunicacao nao e feita so de tecnicas, mas de atitudes. IMAGINE DOIS PROFISSIONAIS de perfis quase opostos. O primeiro e pratico, argumenta e se expressa com clareza e objetividade. Em reunioes, expoe suas opinioes com desenvoltura e costuma ir "direto ao ponto", como gosta de afirmar. Seus emails sao curtos, dizem o que tem a dizer. O segundo e mais introspectivo, timido mesmo. Dado a reflexoes, preocupa-se sempre em "pensar melhor", pensar um pouco mais antes de falar. Nao raro, sai de reunioes sem abrir a boca. Seus emails sao pontuados por consideracoes e ressalvas. Ambos sao reconhecidos como bons e experientes profissionais. Mas qual dos dois se comunica melhor? Segundo a jornalista e consultora Vivien Chivalski, que ha 27 anos ministra palestras e seminarios sobre comunicacao corporativa, tecnicas de apresentacoes, redacao empresarial e formacao de comunicadores, responder a essa pergunta com base apenas nas informacoes acima seria um erro. "Na comunicacao, nao importa como voce seja, importa com quem voce vai falar", diz ela. Para a especialista, mesmo os mais timidos podem aprender tecnicas para desenvolver capacidade de expressao, assertividade e abordagens eficazes de comunicacao. Da mesma forma, pessoas com dificuldade de se expressar em linguagem escrita tambem podem exercitar tal habilidade. "A tecnica e o mais facil", garante. O "pulo do gato", no entanto, estaria na capacidade de adaptacao da pessoa as diversas situacoes de interacao, o que envolve conhecer o interlocutor, colocar-se no lugar dele, escuta-lo atitudes que ate o profissional mais articulado (palavra que Vivien diz detestar) pode carecer. Ela oferece um exemplo: "A sede da empresa vai mudar do bairro A para o bairro B. A pessoa encarregada de comunicar isso para o quadro de funcionarios prepara um oficio ou email coletivo expondo claramente todas as razoes da mudanca e suas implicacoes no funcionamento da empresa. Mas... e quanto as implicacoes para a vida de cada um dos funcionarios?" Levar em consideracao esses fatores por exemplo, como o novo endereco afeta os deslocamentos diarios entre emprego e residencia, ou quais servicos e facilidades o novo bairro tem a oferecer para os funcionarios ajudaria a estabelecer uma comunicacao mais eficaz. "As pessoas dizem: a boa comunicacao e clara e objetiva. Eu concordo. Mas a maior dificuldade na comunicacao e: clareza e objetividade para quem?". Nas palavras da professora, comunicar-se bem "e uma relacao de adaptacao o tempo todo, que requer mais do que habilidades, requer atitudes, como empatia, inteligencia emocional e social, escuta ativa". Nos cursos que ministra, como os que oferece pela Integracao Escola de Negocios, Vivien costuma dizer que, se houvesse uma equacao para a boa comunicacao, assim ela seria descrita: 1O3A. Ou: Observacao, Analise, Avaliacao e Acao. E preciso, segundo essa equacao, observar e analisar o contexto, primeiro, para depois avaliar o que deve ou nao ser comunicado, para quem e como deve ser comunicado. E so entao partir para a acao concreta, seja ela redigir um email, pronunciar-se em uma reuniao ou, mesmo, calar-se. "As pessoas costumam