metaforas, analogias, conceitos, modelos e tecnicas de deducao e inducao. As ferramentas de interacao e os recursos multimidia nessa fase tornam-se essenciais para extrair e explicitar o maximo de conhecimento tacito atraves de dialogos e reflexoes coletivas. Esse novo conhecimento, ja explicitado e novamente convertido em explicito, gerando um novo conhecimento obtido por meio da combinacao (ou acrescimo) de conhecimentos advindos geralmente de documentos (eletronicos ou nao) e bases de dados. Esse novo conhecimento e organizado, categorizado e classificado para ser facilmente acessado. Ja estando devidamente organizado, o conhecimento explicito e convertido em tacito atraves do processo de internalizacao, no qual o individuo incorpora o novo conhecimento explicito conforme seus valores pessoais e transforma-o em tacito.As atividades dessa fase podem ocorrer por meio de tres modos:a) leitura/estudo individual de documentos (artigos, resenhas, manuais, imagens etc); b) pratica individual (aprender fazendo) e c) reinterpretacao, reexperimento individual sobre vivencias e realizacoes baseadas ou nao em casos de sucesso. Como resultado, o individuo aprende e reestrutura sua visao e compreensao incluindo novos padroes, valores, objetivos e metodos. Esses, por sua vez, devem ser aplicados a novas necessidades e socializados com outros individuos a fim de dar inicio a um novo ciclo da espiral do conhecimento.Na figura 5 e demonstrado um modelo de uso dos portais corporativos, divididos em dois espacos de acesso, sendo um publico disponivel para todos os usuarios da Internet e outro restrito cujo acesso e permitido somente a alguns colaboradores como funcionarios e fornecedores. No espaco dedicado para acesso restrito sao disponibilizados variados servicos como por exemplo videoconferencia, chat e email atuando nos modos de socializacao, externalizacao e internalizacao de conhecimento; graficos, planilhas e manuais contribuindo para a combinacao e externalizacao; bem como FAQs (perguntas frequentes) e mecanismos de busca agindo na combinacao de novos conhecimentos. Quanto ao espaco de acesso publico podem ser disponibilizados por exemplo foruns e chats que contribuem na socializacao, externalizacao e internalizacao de conhecimentos; assim como diversos documentos online por exemplo, manuais e planilhas que agem como elementos para a combinacao de novos conhecimentos. Normalmente, os servicos destinados a acesso publico sao utilizados como meio de contato entre a empresa e o cliente, tratando de informacoes sobre produtos, suporte pos-venda, promocoes dentre outros.Cabe destacar que os servicos oferecidos nos portais possuem propositos diferentes e dependem dos objetivos da organizacao. O modelo apresentado (figura 5) expoe um caso simples contendo essencialmente ferramentas de colaboracao. No entanto, os portais podem agrupar diversas outras tecnologias tratando de diferentes tipos de informacoes e conhecimentos como sistemas legados, sistemas de gerenciamento de conteudos, ferramentas de workflow, data warehouse dentre outros. Figura 5: Modelo de uso do portal corporativo e seus servicosFonte: Elaborado pelos autoresConclui-se, portanto, que a criacao de conhecimento consiste um processo complexo, que depende de contextos adequados para se desenvolver, atuando tanto individualmente quanto coletivamente. Os portais corporativos tornam-se excelentes alternativas de apoio para atender as demandas de criacao de conhecimento, possibilitando por meio de uma grande variedade de ferramentas (sob a forma de servicos), um espaco central para a interacao intensiva e laboriosa entre os colaboradores. Bibliografia CARVALHO, Rodrigo