Ola, caros leitores! Uma vez mais voltamos a mostrar os servicos da Delta Airlines, uma dasempresas aereas mais inovadoras do ano passado. Desde esta semana, a Delta opera no aeroporto internacional de Guarulhos, em Sao Paulo, no Terminal 2, onde operava a Continental, absorvida pela UNITED Airlines, atendendo seus servicos no terminal 1. A Delta Air Lines nao poderia estar fora do ranking das companhias maisinovadoras do ano passado, gracas a uma serie de investimentos que ja foramconcluidas e projetos inovadores que ainda estao em curso que, nas palavras daDelta, tem o objetivo de construir uma companhia aerea melhor, nao apenas uma companhiamaior. Na epoca em que adquiriu a Northwest, em 2008, os consumidores da Delta,sofreram com quedas nos servicos, surgindo alta nas reclamacoes. Vemos que as fusoesde companhias aereas, integrando e associando suas atividades, normalmenteimpactam negativamente a satisfacao do cliente. No entanto, a resposta da Deltapara que, atraves da forma de um programa de US $ 2bilhoes de dolares deinvestimentos (que vai prolongar-se durante esse ano de 2013) tem sido posto empratica para melhorar a qualidade de seus produtos e servicos, merecendo uma atencaoespecial neste quesito. Boeing 767-232. Fonte: www.flickr.com Alguns servicos prestados a Delta aos seus clientes. Fonte: Airlinetrends. Atendimento aoCliente.Os "Red Coats" em servico no aeroporto de JFK, em Nova York. Fonte: USAToday.Como parte do programa de varias melhorias, custando a empresa bilhoes,a Delta concentrou-se sua atencao, principalmente na formacao de seuscolaboradores que atendem seus clientes. Os programas de formacao avancada eseminarios estao sendo direcionados para os cerca de 11 mil agentes de servicose supervisores que servem e mostram a face da empresa diariamente aos clientesda Delta, por todo o mundo. Com isso, a Delta se comprometeu em se esforcar emtreinar e formar em grande escala, alem de renovar todo o seu foco nas normasde servicos, que vem em funcao da baixa pontuacao da empresa, provenientes daspesquisas de satisfacao da industria nos ultimos anos, atraves de seus clientes. Treinamento dos funcionarios "Red Coats" Delta. Fonte: site Flyertalk.Respondendo aos comentarios de passageiros para um toque mais pessoalnos aeroportos, a Delta ja reviveu seus agentes Red Coats de servico especial.Apresentando-se como um super agente de servico de passageiros, a principalmissao da dos Red Coats e sanar algum problema que tenha esse cliente. Facilde detecta-los nos aeroportos, gracas ao uso nos aeroportos de seus casacos decores vermelhas, os funcionarios da Delta transportam na mao, computadoresportateis que lhes permitem lidar com uma serie de questoes no local, tais comoajudar os clientes a fazer conexoes de voo, a emissao de cartoes de embarque ouemitir novos boletos de alimentacao quando necessario. Mais de 800 agentesestao atualmente destacados na parte de transito nos aeroportos americanos, assimcomo no hub asiatico da Delta Asia, no aeroporto de Toquio, em Narita (Japao).~ Expandindo a sua presenca de servico aocliente nos espacos das redes sociais, a Delta se tornou a primeira companhiaaerea a oferecer suporte ao dedicado ao cliente, via Facebook, uma vez que inaugurouo 'Delta Assist, que e um servico Twitter para a rede social, desde marco de2011, fornecendo uma assistencia em tempo real sobre o tempo da viagem.