Esta semana foi interessante. Um aluno perguntou-me: "como atender bem seus clientes?"A resposta e tao simples quanto a pergunta: "ATENDE TEU CLIENTE COMO GOSTARIA DE SER ATENDIDO".Nao e simples?Claro que e. Alias, essa e a maxima da vida lembra? "Faca para os outros, o que gostaria que fizessem a ti".Na vida corporativa, nao se foge muito desta maxima, afinal, trata-se de atender pessoas.Vamos a algumas dicas que podem ajudar no atendimento ao cliente:1- SORRIR.No dia a dia, sorrir pode se tornar automatico, mas faz parte da climatizacao do contato com o cliente e com os colegas de trabalho.Um "bom dia", "boa tarde", "boa noite", sempre sao bem vindos e muito bem aceitos, e se promovidos com um sorriso, ficam ainda melhores. Pratique.2 - APRESENTACAO. Muita gente julga pela apresentacao. Claro que julga! Te imagina entrando em um estabelecimento e, eis que surge uma figura estranha, cheia de maquiagens excessivas, roupas rasgadas, dando um parecer de sujas, olhar remelento, unhas so o "ceroto". Lembrar que vais trabalhar e nao para um "inferninho", faz um enorme diferenca. Legue, decotes "me com...", Transparencia, renda, vestidos "eu dou", blusas com botoes abertos, calcas grudadas (muito comum em homens e mulheres), nao fazem parte do mundo corporativo, nao se usa para trabalhar. Afinal deve-se mostrar respeito e auto respeito, evitando demonstracoes erroneas, quando as intensoes suas, em relacao ao cliente. Passar uma boa imagem e uma boa!3 - OUVIR. Fique a disposicao para ouvir o cliente, ele vai lhe dizer exatamente o que precisa. Assim, fica facil para voce encaixar produto/servico, nas necessidades de seus clientes.4 - CALMA/RAPIDEZ. Usar a velocidade do cliente a seu favor, sempre foi e sempre sera a melhor forma de melhorar o atendimento. Cliente acelerado, acelera. Cliente calmo, ate mesmo em demasia, pisa no freio e adeque seu atendimento.5 - SINCERIDADE. Sera que e bom ser sincero? Claro que sim. Isto nao quer dizer que deva-se fazer observacoes sobre o ambiente fora do seu atendimento. Ser sincero com o cliente permite um bom relacionamento. Assim, esclarecendo e informando de forma honesta as caracteristicas do produto, podera ser oferecido ao cliente, exatamente o que ele precisa. Certamente ele voltara.6 - CORDIALIDADE. Ser educado nao quer dizer cordialidade. Cumprimentos rispidos, brutais, ainda que educados, estao bem longe de serem cordiais. Deixe claro que o cliente tem preferencia no atendimento, e que ele pode ficar a vontade para se decidir. Cordialidade nao que dizer insinuacoes, cantadas, sensualidade.Deixar claro para o cliente que nao queres ter um caso com ele, e bom e evita transtornos! Cordialidade simplesmente e a educacao verdadeira: Senhor, Senhora, por favor, acompanhe-me. Nao existe cliente: "amorzinho, benzinho, querido, querida, jovem, mocinha, lindinha, gatinho".7 - FALAR A VERDADE. Quando uma crianca ia tomar uma injecao, muitos pais e enfermeiros diziam "nao vai doer". Mentida, doi sim. Diga para a crianca que doera, mas nao muito. Para o seu cliente vai ser da mesma forma. Se disser para o cliente que o produto chegara em 48 horas, "te vira mermao"e entrega em 48 horas. Mas nunca deixe de explicar para o cliente o porque