A priorizacao das acoes e uma das funcoes mais importantes do gestor. E um dos resultados da funcao planejamento. Saber o que deve ser feito, quando, e em que ordem parece ser de logica impecavel.No grafico chamado de Eisenhower, as atividades sao divididas em quatro quadrantes, de acordo com conjugacao entre importancia e urgencia.Em empresas tradicionais, o esforco e fazer com que as atividades sejam realizadas no quadrante verde, mas e obvio que ha situacoes em que a realidade nao permite. Surgem atividades em todos os quadrantes, restando prioriza-las para evitar problemas pela nao realizacao ou realizacao com atraso.A nao realizacao de atividades do quadrante verde, por exemplo, faz com ela tendam a migrar para o quadrante vermelho, com a aproximacao de seu prazo limite. Portanto, enfrentar somente questoes urgentes e importantes fara com que todas as demais, eventualmente, estejam no mesmo quadrante ou muito proximas dele.Em empresas de saude, notadamente hospitais e operadoras de planos de saude, desde ha muito as atividades estao concentradas no quadrante vermelho (urgente e importante). Sao aquelas atividades que urgem ser realizadas para que haja ganhos de produtividade, ganhos financeiros, economia de recursos, etc. Algumas dessas atividades tem forte dependencia de agentes externos, como a metodologia de pagamento aos prestadores, por exemplo. Dessa forma, a interdependencia impede evolucoes rapidas. Mas as acoes que dependem exclusivamente de acoes internas, aquelas que estao ao alcance dos proprios esforcos da organizacao podem ser enfrentadas imediatamente. E, recomenda o bom senso, pequenas evolucoes sao muito melhores que evolucao nenhuma.A incorporacao de mentalidade de melhoria continua, reconhecendo os limites de atuacao bem que poderiam favorecer a saude suplementar. Situar suas atividades no Diagrama de Eisenhower ja seria um bom comeco. A saude suplementar tem, ao menos retoricamente, varias medidas para enfrentar as constantes altas das despesas medicas, visando diminuir sua sinistralidade.Mas sera que essas medidas sao realmente adotadas?O mercado e de grandes numeros. Na adocao de medidas para diminuir despesas e preciso olhar a floresta, nao somente a arvore. Assim, a atencao a um grupo pequeno de individuos pode gerar algum ganho, mas que dificilmente se refletira de forma decisiva nos numeros da operadora. E certo que varios pequenos grupos podem fazer isso. Mas nao e a pratica que se verifica.Controle de sinistralidadePor controle de sinistralidade entenda-se diminuicao. Mas sao poucas as operadoras de tem a sinistralidade como um de seus KPI. Raras sao as que mantem internamente esse numero divulgado. Aos finais de periodos de apuracao e que buscam alguma razao e, superficialmente, projetam solucoes nunca ou raramente implementadas.Destaque-se que o KPI e composto por varios sub-indicadores, cuja evolucao permitiria a empresa adotar linhas de acao emergenciais ou, no minimo, compreensao do problema. Nao e o que ocorre.Prevencao de doencas e promocao da saudeApresentada como a salvacao da saude suplementar, a prevencao de doencas apresenta implementacoes de algum sucesso em algumas operadoras e abordagens absolutamente dispensaveis em outras. Ha modas no setor, como atencao a idosos e programas antitabagismo. Tambem ha abordagens de potencial excepcional, como a atencao as cardiopatias. O problema aqui e que a acao efetiva depende da