Em um post antigo, eu falei sobre lideranca e ego, duas coisas que nao combinam.Escrevi direcionado a pessoas, porem recentemente, inclusive me fez lembrar esse post, percebi que o ego estrapola as pessoas, o ego esta presente tambem nas empresas.O ego nos cega e nos ensurdece, isso acontece tambem com as empresas.Chegar no topo e dificil, mas manter-se la e muito mais.Fico pensando quando um funcionario novato, por exemplo, entra na Toyota e da alguma sugestao sobre melhoria de processos. O que sera que ele escuta de volta?Sera que os melhores acham que sao perfeitos?Acredite que muitos pensam que sim!E esse sentimento impreguina na cultura corporativa, passar para os funcionarios, como por osmose... rssss!No futebol tem aquele ditado: Vendo de fora e facil!Eu adoro ditados de futebol! Eles valem pra tudo!As empresas devem reconhecer que as pessoas que vem de fora, mesmo de empresas teoricamente inferiores, possuem veem as coisas de uma perspectiva diferente.E quem sabe, um cara que veio da Sundown, nao melhora os processos da Honda?Diversar oportunidades de benchmarking gratuitos sao desperdicadas, simplesmente por as pessoas (ou empresas, as tops!!!) acharem que quem entra, so tem a receber e nunca a dar.Falo, pq vivi! 10 cuidados com gerenciamento de servicosUma dezena de pontos importantes para os CIOs refletirem em relacao a prestacao de servico as areas de negocio:1- E sempre mais importante garantir a integracao de TI com o negocio.2- Seu tempo deve ser dedicado ao relacionamento com o cliente, prioritariamente.3- Em sua equipe, procure balancear a capacitacao interna com a aquisicao de novos talentos.4- Esteja atento aos aspetos culturais da companhia.5- Garanta a transferencia de conhecimento em projetos de consultorias.6- Mantenha a estabilidade sem perder a flexibilidade.7- Assegure custos justificaveis e competitivos. Para isso, use como referencia o valor do faturamento da empresa.8-Garanta a qualidade exigida pelo negocio por meio de indicadores.9- Evite a reinvencao da roda.10-Esteja atento para os padroes de mercado (ISOs). O tema Customer Relationship Management (CRM) ja esta mais do que discutido.O principal objetivo das empresas e o cliente, satisfaze-lo, conhece-lo, fideliza-lo, etc.Demoraram muito pra reconhecer que o mercado e formado de pessoas e que por mais alienadas que sejam, essa pessoas tem caracteristicas, desejos e expectativas diferentes... descobriram o termo nicho de mercado, etc, etc.Bem, mas esse topico nao e pra falar de consumidor,e pra falar de outro "tipo" de "gente", os empregados... colaboradores, funcionarios, peoes... chamem como quiserem!Por mais que uma empresa possua um nivel de automacao elevado, processos padronizados e uma cultura organizacional forte, quem faz tudo isso acontecer, sempre sera PESSOAS.Essa pessoas que, quando clientes, voce identificou que sao diferentes, possuem expectativas e comportamentos diferentes, etc e tal... sao as mesmas que estao dentro da sua empresa, de todas as empresas. Pois entao, com a mesma otica que voce olha pra fora, voce deve olhar pra dentro dela (empresa).Um indicador de RH presente em qualquer BSC e o turnover. Todos sabem, ou deveriam saber, que o custo de reposicao de um funcionario e alto. Custo, risco, perda de qualidade, tempo, todas essa variaveis estao presentes em uma substituicao de quadro.Fidelizar funcionarios