do consumidor.Os canais de relacionamento com o cliente sao essenciais, seja por meio de chat, telefone ou e-mail para explicar como comprar e oferecer detalhes das especificacoes.Alem disso, ha mais problemas: qualidade da mercadoria (o lojista paga pelos erros de seu fornecedor), erros na especificacao ou na foto da mercadoria induzindo o cliente a se enganar. As devolucoes e os cancelamentos devem ser previstos na formacao de preco de venda.O aumento da abrangencia geografica de mercado deve ser compativel com o aumento do volume de vendas de modo a diluir os custos da reversa. E importante estabelecer um valor minimo para o pedido para que as despesas de transporte e financeiras nao comprometam a margem.Qual o custo de uma loja virtual?O melhor negocio e, adquirir de uma empresa especializada, um software que ofereca uma plataforma completa, onde se custeie apenas o valor do software, pois muitas empresas cobram por page-views, porcentagem sobre a venda ou mensalidades.O que uma plataforma completa deve oferecer?- Servidor seguro Cloud Server , hospedado no Data Center The Planet- Sistema desenvolvido em linguagem PHP com MySQL, Banco de Dados Open Source- Painel administrativo completo- Sistemas de seguranca anti-fraude Clear Sale, de encriptacao de dados SSL e seguro sobre vendas Comodo- Manual de Treinamento, aproveite 100% as ferramentas- Logistica automatizada para o sistema dos Correios- Plataforma otimizada para Google- Apoio de divulgacao e prospeccao Portal, Midias Sociais, Imprensa, Newsletter- Participacao nas midias sociais Blog, Facebook, Orkut, Twitter- Relatorios metricos de acesso em tempo real- Suporte tecnico 24 horas- Participacao na Newsletter Mensal- Parceria com o Pagamento Digital Buscape- Endereco de Internet e tres emails- Atualizacoes do sistema- Ferramenta para personalizacao de layoutComo divulgar minha loja?A propaganda na internet e muito cara e pode ter resultados desastrosos se nao acompanhada pela estabilizacao dos processos logisticos. Investir pouco e ter a prudencia de estabilizar os processos logisticos e o caminho mais seguro.No e-commerce, a melhor propaganda e ter posicao organica, gratuita, nos principais buscadores e boa referencia, pois um cliente satisfeito induz outros a comprarem. Geralmente as empresas especialistas em software de e-commerce ja trabalham pelo crescimento organico dos seus clientes no Google e isto e um diferencial importante.Promessa e divida!Um dos segredos do e-commerce e cumprir os compromissos assumidos com o cliente quanto ao fechamento do pedido: prazo e entrega da mercadoria em bom estado. Isso parece simples, mas e onde quase todos tropecam. No e-commerce, a logistica e um dos principais pontos a serem observados. O indice de pontualidade de entrega dos lideres de mercado e de 95%, e as devolucoes chegam a 3,4% das vendas realizadas.Para cumprir as promessas, deve-se evitar vender antes de comprar e nao vender mais do que o estoque disponivel. Para isso, e necessario segregar estoque disponivel para a venda nao presencial recomendacao dirigida a quem compartilha o estoque com a venda presencial.A seriedade da loja e transmitida pelo seu SACE imprescindivel conhecer o Codigo de Defesa do Consumidor. Ela baliza toda a politica de atendimento ao cliente. Nela constam direitos associados a venda nao presencial: aceitar devolucao ate 7 dias da entrega sem