Acredite: e uma questao de sabedoriaUma das caracteristicas do bom Gestor de Contas e preservar a imagem da sua agencia no cliente, isso a gente sabe. Mas o inverso e tambem fundamental. Temos obrigacao de preservar a imagem do cliente na agencia. Acredite: e uma questao de sobrevivenciaSim, ha clientes dificies. As vezes porque as empresas sao engessadas e no fundo nao acreditam em comunicacao, por isso dificultam as coisas para os executivos de marketing que lidam com as agencias. As vezes e o fator humano mesmo, simplesmente voce tem que lidar com pessoas que nao tem valores positivos diante da vida ou que possuem deformacoes de carater. Isso acontece. Mas nada justifica transmitir uma imagem negativa do cliente dentro da agencia, torna-lo alvo de comentarios maliciosos, chacotas. Se a tentacao e grande, fuja como o vampiro do alho. Acredite: isso e miopia. E das grandesO Gestor de Contas supoe que encontrara solidariedade dos colegas se torna-los seus companheiros de infortunio. Se transmitir a eles, sem filtro, as bobabgens que porventura ouve, as vias tortas que precisam de correcao de rumo, ate mesmo comentarios desrespeitosos sobre o trabalho que apresenta. E assim divide o peso, compartilha, encontra apoio. Sera?Acredite: ninguem sera solidario do jeito que voce esperaO maximo que voce vai conseguir e arrumar colegas tao ou mais chateados quanto voce. E sabe o que isso significa? Que ninguem mais vai conseguir fazer um trabalho bacana para esse cliente, pois estara contaminado por uma irresistivel ma-vontade. Imagine se voce comenta com os criativos que o cliente disse com todas as letras que o trabalho deles era um lixo. Nao preciso contar o final da historia, preciso? Acredite: nao se trata de mentir, mas de filtrarE claro que voce precisa transmitir aos colegas o que deve ser feito para que o trabalho seja entregue. Mas ha formas mais eficazes de compartilhar a pressao pela qual voce, como a ponte entre cliente e agencia, esta passando para agilizar, modificar ou cancelar um trabalho. Pese, pense, prepare-se. Desconte o que nao acrescenta e acrescente o que faz a diferenca para melhor. Assim voce conseguira que a equipe trabalhe motivada para esse cliente dificil. Talvez a ponto de voce poder apresentar trabalhos maravilhosos e reverter os comentarios inapropriados e deselegantes do seu cliente. Procure a chave. Nunca busque companheiros de cela. Voce jadeve estar cansado de ouvir que o Atendimento/Gestor de Contas deve entender onegocio do cliente, certo? O que esse entendimento contribui para que vocepossa desenvolver seu trabalho com excelencia? Entender donegocio do cliente nao significa recolher dados e mais dados sobre o mercadoonde ele atua, seus stakeholders, o consumidor de seus produtos ou servicosetc. Se voce entende do negocio tanto ou mais do que o cliente, voce:1. desperta no cliente respeito e confianca, oque facilita a integracao cliente-agencia e contribui para a construcao dorelacionamento.2. tem maispossibilidades de municiar a equipe interna com conhecimentos que vao alem dobriefing, podendo assim gerar novas propostas que irao aumentar a receita daagencia.3. propicia que o cliente o considere um membro fundamentalde sua propria equipe, o que aumenta a