Conflitos geralmente sao motivados por disputas de ego e competicoes de colaboradores em busca de resultados individuais. Alem do desafio de administrar a empresa, o empreendedor tambem precisa estar atento a esse tipo de problema e utilizar uma percepcao humana na gestao do comportamento organizacional. Em um artigo recente, Ernesto Berg, especialista em lideranca, aponta que conflitos podem ter um lado positivo caso sirvam como fonte de abertura para novas ideias e pontos de vista. Para ajudar a transforma-los em produtividade , o consultor sugere quatro dicas que podem ser implantadas no dia-a-dia.1-Analise a situacao de forma objetiva Foque seus questionamentos nas origens do problema e nas pessoas envolvidas. Tente descobrir o que realmente aconteceu, desde quando a situacao vem se desenrolando e se ela poderia ter sido evitada. 2- Aprenda a escutarNunca interrompa a explicacao de outra pessoa. Aprenda ouvir as entrelinhas, analisando fatores como linguagem corporal e tom de voz. Pergunte ao colaborador sobre as suas sugestoes para sanar o conflito.3- Controle suas emocoesAdministrar conflitos tambem significa administrar o seu proprio seu humor. Se a situacao estiver muito confusa e os animos exaltados, as vezes e bom dar um tempo para que as cabecas esfriem. 4- Aponte saidasMostre exemplos de problemas semelhantes enfrentados por outras empresas, ressaltando os caminhos encontrados para soluciona-los O segredo do sucesso esta na implementacao corretaPraticamente todos os teoricos da Administracao consideram os 5S uma das mais importantes ferramentas para implementar a Melhoria Continua e, consequentemente, a Gestao da QualidadeEnfatizando a necessidade de Melhoria Continua, W.E.Deming - um dos maiores especialistas no campo do gerenciamento da qualidade, disse o seguinte:Sujeira e vandalismo elevam o custo de vida e, como qualquer psicologo podera comprovar, conduzem a trabalho mal feito e a insatisfacao com a vida e com o local de trabalho.Na verdade, os 5S nao e simplesmente uma ferramenta. E uma caixa de ferramentas simples, mas de grande serventia. O custo de sua utilizacao e praticamente zero, os resultados significativos e de curto, medio e longo prazos.Inserido no contexto do Kaizen, os 5S e, antes de tudo, parte primordial da filosofia que explicita a Melhoria Continua. Segundo Masaaki Imai, O Kaizen e um enfoque humanistico, pois espera que todos - todos mesmo - participem dele. Ele se baseia na crenca de que todos os seres humanos, podem contribuir para o melhoramento do seu local de trabalho onde eles passam um terco das suas vidas.Utilizar os 5S e muito facil desde que se tenha uma metodologia de implementacao correta. O segredo, portanto, esta na implementacao . E vasta a literatura sobre a utilizacao dos 5S, mas poucos autores abordam os conceitos, metodos, tecnicas e recursos (outras ferramentas) que dao suportea implementacao. Por exemplo: Se nao for utilizado corretamente o Diagnostico e o Prognostico (ferramentas da caixa de ferramentas dos 5S) o resultado da implementacao sera relativamente muito menor do que normalmente pode-se esperar, em termos, principalmente de ganho de vantagens competitivas.Insisto em dizer que as empresas e muitos profissionais de Recursos Humanos/Qualidade se contentam com resultados pifios, quando poderiam almejar ganhos maiores em termos de motivacao, criatividade, produtividade