relacionamento com os seus clientes, facilitando e inter relacionando de forma perspicaz e o desenvolvimento de informacoes sobre suas acoes e interaccoes com a empresa.O setor do Ensino nao e excecao, pelo que e um canal de relacionamento entre as instituicoes e ao mesmo tempo com a sua comunidade estudantil e docente.Cada vez mais, existem formas de divulgacao atraves de Web, das Instituicoes de Ensino Superior, para a captacao de clientes (alunos), atraves do uso de ferramentas direcionadas apresentadas nos diversos cursos existentes.Cada vez mais o CRM, e usado como forma de ligacao com o cliente em grande parte das empresas, nomeadamente no Ensino Superior. Os processos e sistemas de gestao de relacionamentos para com o cliente, facultam que se tenha um controle e informacao precisa das novidades sobre os clientes de maneira integrada, que podem ser consultadas e participadas a distintas partes da empresa que precisem desta informacao para acompanhar as tomadas de decisoes.Uma das actividades do contacto com o cliente envolve, a comunicacao, sendo que, os registos nao dependem do canal de comunicacao que o cliente utilizou (voz, fax, email, chat, SMS, MMS, etc) e servem para que se tenham informacoes uteis e catalogaveis sobre os clientes. Logo no Ensino Superior, atraves dos registos efetuados pelos alunos nas matriculas, e possivel ter acesso a comunidade universitaria, e divulgar atraves de por exemplo, e-mail, quais as novidades existentes em cursos, estagios, oportunidades de carreira, etc, de forma a potenciar, nao so novos candidatos, com tambem, o potenciar de novas inscricoes em de alunos ja matriculados.CRM e a InformaticaPor vezes o CRM e entendido unica e exclusivamente como os sistemas de computador desenvolvidos para a gestao de clientes, ou mesmo como sistemas de vendas ainda mais simplificados.Na realidade o CRM e apenas o conceito conforme descrito acima, e os sistemas de informatica sao as ferramentas que auxiliam na gestao do relacionamento com clientes, estas ferramentas sao chamadas de Sistemas de CRM.Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_managementDepois de algum tempo sem postar nesse blog lindo, modestia parte meu blogzinho o qual eu estava com saudade, mas devido a correria e alguns imprevistos da vida cotidiana deixei de acessar; mas agora de volta tentarei manter postagens que eu achar relevante e de bom conhecimento para todos, sempre apontando otimos artigos e depois fazendo algum comentario dessa mera estudante de marketing apaixonada por essa profissao, mas que ja viveu algumas importantes experiencias profissionais mas com certeza a mais importante delas e o conhecimento de vivencia, ou seja o que nos aprendemos por conta propria por interesse proprio como no meu caso, sempre buscando conhecer e aprender mais dessa area que tem como base a busca da pesquisa e da mercadologia so nisso ja tem muita coisa para fazer, estudar, criar e pesquisar. Sempre quando leio ou estudos alguns cases ou fico fazendo as minhas comparacoes quanto ao profissionalismo e desempenho de gestao de alguns administradores me deparo sempre com a mesma porta e quando fico observando a dinamica e desenvolvimento das organizacoes tambem chego na mesma porta a comunicacao... organizacao e espirito de lideranca. E chego a conclusao que