Atividade de recuperacaoda primeira semana de aulasConforme o capitulo sugere, oMarketing implica a analise de uma serie de variaveis psicologicas, sociais eculturais que influem na tomada de decisoes do cliente na hora da compra, a fimde que se projetem ou configurem produtos e/ou servicos capazes de, por siso, numa parafrase a citacao de Drucker, venderem-se. Uma politica demarketing bem elaborada pode ser a diferenca entre sobreviver e falir em ummercado altamente competitivo e com clientes igualmente exigentes. Hoje, os compradores possuem maiorinstrucao e, portanto, melhores criterios do que ha 70 anos, por exemplo. Alemdisso, a revolucao tecnologica propiciou uma enxurrada de informacoes tecnicase trocas de experiencias empiricas de compradores sobre todo tipo de produto ouservico. A oferta de certo produto pode ser muito atrativa, mas a reputacao dofabricante, do vendedor ou do proprio produto muito negativa em sites comoReclameAqui ou no proprio eBay. Esse tipo de dado afeta a decisao decompra, podendo mesmo levar o cliente a questionar-se sobre o real valor doproduto. Desse modo, nao adianta apenas osprofissionais de marketing descobrir necessidades latentes, mesmo por que, issonao garante a venda o concorrente pode identificar essa mesma necessidade eofertar o mesmo produto mais barato. E preciso tambem criar uma necessidade,ou, como o texto sugere, influenciar o cliente a descobri-la. O proprioexemplo dos smartphones: a grande maioria das pessoas sonha com um Iphonegracas a ideia nao apenas de status, mas de qualidade e eficiencia associada aoaparelho; no entanto, essa mesma grande maioria sequer conhece completamente asfuncionalidades do smartphone intermediario que possui, quer seja por que naonecessita delas, quer seja por que nao sabe operar. Nasce ai uma perspectivainteressante: mais importante que a marca, e o conceito associado a ela. Applenao vende aparelhos eletronicos, e sim status e qualidade. A Harley-Davidson,dizia um professor de TGA, tinha fama de desconfortavel, com pessimaestabilidade, contudo, tornou-se um classico associado a ideia de liberdade uma necessidade psicologica de todo ser humano, ou, no caso, de altosexecutivos capazes de adquiri-la. Starbucks vende mais que cafe: vende umambiente de comunidade de lazer; e a Coca-Cola vende felicidade. Disso, pode-se inferir que omarketing comeca pela identificacao de uma necessidade, mas do momento em quese desenvolve o produto ou servico, passa-se a criar ou influenciar a imagemdesses como a unica, ou antes, a mais eficaz solucao a essa necessidade, emboraexistam outras tantas alem dele. Resulta um mecanismo dinamico de variaveisobjetivas requisitos tecnicos; preco etc. e subjetivas o valor doproduto, o apelo psicologico: a necessidade criada e o desejo de satisfaze-la. Talvez por isso questoes comopoliticas de responsabilidade ambiental e social, dentre outras tantas, passama ocupar vez por outra a correlacao com a marca, conforme sao valoradas pelopublico-alvo, uma vez que isso se reflete na decisao de compra de um produtopor ela ofertado. Sao as necessidades do cliente influenciando a empresa; e aempresa influenciado o cliente a criar a imagem de resposta ideal as suasnecessidades. As empresas de cosmeticos e aindustria da moda sao bom exemplo. Tradicionalmente, oferecem a satisfacao deuma necessidade estetica dos clientes, ao passo que tambem impoem um padraoideal que, de alguma forma, empurra seus produtos. Hodierno, com uma novapercepcao