Fundada em 27 de dezembro de 1972, a Cal Hidra Ltda. e, atualmente, modelo em comportamento mercadologico e preferencia dos clientes. Lider de mercado no setor, a Hidra vem investindo constantemente seus conhecimentos e tecnologias em pesquisas sobre o uso da cal e seus derivados.Disponibilizar produtos de alta performance, permitindo economia, rapidez e praticidade na execucao de obras. Esta e a principal missao da Cal Hidra, ou seja, a total satisfacao de nossos clientes. A linha de ProdutosConsulte nossos catalogos eletronico, sem compromisso!0800 600 8751 Tele-vendas 0800 600 8751Representamos tambem:A Bellota e reconhecida como precursora do setor de ferramentaria manual em todo o mundo. Seus produtos desde o inicio impressionavam pela robustez e qualidade.Lider em varios segmentos de mais de 120 paises foi um caminho natural, primeiro plano na venda de martelos, terceiro lugar no ranking mundial na fabricacao de limas, lider europeu na fabricacao de componentes de maquinario agricola, primeiro lugar em vendas de ferramentas manuais na Peninsula Iberica e em diversos paises latinoamericanos. Gestao do Relacionamento com o Cliente com Foco em Resultados Escrito por: Patricia Tatiana Mandel Para oferecer o produto certo a cada cliente, e ter melhores resultados, e necessario ter um bom conhecimento sobre o perfil de cada um. Sabemos que muitas vezes a permanencia de um cliente se deve muito mais ao relacionamento do que dos precos oferecidos. Quanto mais a empresa conhecer os habitos e costumes, desejos e necessidade de cada cliente, mais ela podera surpreender, antecipando-se aos concorrentes e oferecendo as solucoes mais adequadas. Com mais informacoes, mais proximo do cliente a empresa estara. Quando uma empresa busca solucoes de CRM (Customer Relationship Management Gestao do Relacionamento com Cliente) para apoiar os seus processos de relacionamento, esta pensando no controle e retorno que estas ferramentas proporcionam a curto, medio e longo prazo. Mas como medir estes resultados?O modelo de Gestao com Foco em Resultados (agrupados pelo periodo de tempo) e apoiado em metricas como, Indicadores de Desempenho (KPI - Key Performance Indicator), pode ser utilizado para auxiliar nesta tarefa de medicao a partir dos dados gerados nos processos de relacionamento com o cliente, atraves da solucao de CRM adotada.Na area de Marketing, por exemplo, o numero de contatos realizados em uma campanha dentro de um periodo de tempo nos indica se a quantidade de pessoas alocadas a campanha esta adequada para atingirmos nosso publico alvo. Na area de Vendas os indicadores de resultados, nos proporcionam os maiores desafios, pois estes, normalmente, refletem de forma mais clara e plausivel a situacao e o futuro das operacoes da empresa no mercado competitivo em que nos encontramos, pois nesta area, o nao atingimento das metas impacta de forma mais forte na operacao da empresa criando fatos ligados diretamente a entrada de receita financeira.Na area de Pos Venda, o indicador do nivel de servicos prestados (atendimentos solucionados no prazo) demonstra o compromisso da empresa com as manifestacoes de seus clientes e a qualidade com que a empresa se mostra para o mercado nas acoes decorrentes da venda.Por fim, mais importante do que medir e acompanhar os numeros e