sua campanha. Suas linhas telefonicas ficaram congestionadas desde o momento do lancamento do catalogo em outubro. A empresa contratou funcionarios temporarios para trabalhar no atendimento telefonico, mas ainda assim houve um grande desafio: personalizar e despachar os produtos. O Natal estava se aproximando, e o chefe da expedicao reconheceu que, se nao conseguissem despachar tudo antes do Natal, talvez nao teriam um proximo Natal. De modo que o CEO enviou uma circular solicitando ajuda e, com isso, conseguiu recrutar gerentes e pessoal administrativo para trabalhar no deposito durante a noite apos o expediente. Desde gerentes ate funcionarios comuns, todos trabalharam juntos por seis longas e extenuantes semanas. Trabalhando em equipe, toda a empresa conseguiu, finalmente, desfrutar de um sucesso surpreendente, registrando um crescimento de 80 naquele ano. O que poderia ter resultado em crise e fracasso acabou se transformando em sucesso, gracas ao trabalho em equipe. Evite colocar a culpa em outras pessoas. A medida que a crise se torna mais intensa, aumenta a tendencia de querer culpar outras pessoas. Certamente, um erro grave ou a incompetencia de um membro da equipe pode ter causado a crise ou, talvez, a esteja perpetuando. No entanto, durante o calor da crise, e contraproducente tentar encontrar um bode expiatorio. Mantenha seu pessoal focado em lidar com a crise, nao em culpar outras pessoas. Mais tarde, depois de ter passado a crise, ai, sim, cabera a voce analisar se a pessoa deve ser repreendida de alguma forma ou nao. Entretanto, mantenha em mente que a constante procura por falhas reduz o moral e reprime a criatividade e o comprometimento de que voce precisa para solucionar o problema. Crie um ambiente no qual as pessoas se concentram no que precisa ser feito, e nao na pessoa que cometeu o erro. Faca o que precisa ser feito. Regras, politicas, estruturas, procedimentos e orcamentos foram criados para manter a ordem e proporcionar um processo produtivo no curso normal da atividade empresarial. Entretanto, a maior parte das regras nao foi criada com uma crise em mente. Faca o que que precisa ser feito e nao se preocupe com as regras! Aprendendo com a criseQuando voce superar uma crise, nao tente, simplesmente, se esquecer dela. Em vez disso, aproveite a oportunidade para aprender com a experiencia e faca mudancas para evitar ou estar preparado para uma crise semelhante. Engenheiros usam terremotos como experiencia de aprendizado para planejar estradas, pontes e edificios mais resistentes. Utilizam enchentes de grandes proporcoes para determinar a melhor maneira de as pessoas se adaptarem (construindo diques ou represas) ou cederem (saindo de uma regiao de inundacoes) ao poder da natureza. Uma organizacao tambem pode fazer um levantamento pos-crise para aprender e ate mesmo lucrar com o evento. Por exemplo, quando as pessoas da empresa mencionada anteriormente fizeram horas extras para atender a um grande volume de encomendas que elas nao esperavam receber, lidaram de forma bem-sucedida com a crise imediata. Entretanto, operar constantemente sob crise e uma forma ineficaz de trabalho regular (embora algumas empresas nao parecam pensar dessa forma). Uma crise cobra o seu preco em