de tecnicas e metodologias no mapeamento, analise e melhoria dos processos, galgado sempre na excelencia na prestacao de servicos a sociedade.Definicao apresentada, percebemos que a estruturacao de um EP em um estabelecimento publico criara uma nova figura publica, o Gerente de Processos, que para a execucao de suas atividades devera possuir competencias, habilidades e atitudes especificas para a funcao; sem falar no minimo esperado e determinado pelos principios do direito administrativo, como a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiencia.A primeira impressao que temos e a de que, com a criacao de EPs, o quadro do funcionalismo sera ainda mais inchado (olha esse oportunista criando novo cargo); todavia, em uma ponderacao mais profunda e tecnica, podemos concluir que uma das funcoes dos escritorios (descrita acima) e a racionalizacao de processos. Esquecamos-nos dos departamentos, pois quando lidamos com processos os departamentos perdem seu status quo e imediatamente nos remetemos-nos a criacao de uma cadeia de valores desses processos e a sua reengenharia, muito difundida e pouco conhecida e aplicada.Desta forma chegamos ao entendimento principal da necessidade dos EPs que, resumidamente em medio prazo, em decorrencia da padronizacao e redesenho dos processos de negocio e apoio no setor publico, empenhara menos funcionarios que executarao as mesmas atividades, com melhor qualidade, mais agilidade e especializacao no assunto.A formula nao e magica, os governos devem empenhar seus esforcos para esse fim, quebrar resistencias consideraveis, mudar esta ou aquela legislacao, promover a produtividade e meritocracia (produtividade sempre estara junto a meritocracia, e nao a politicagem a essa), apartar hierarquicamente os EPs das reparticoes, orgaos ou secretarias por ele atendidos farao a diferenca que esperamos.E por onde comecar?Antes de iniciarmos a implantacao de um EP em qualquer organizacao, seja publica ou privada, o primeiro passo e o diagnostico da gestao; considero o modelo de maturidade COBIT, descrito primeiramente para TI e difundido em todas as areas, satisfatorio as necessidades iniciais para um diagnostico das organizacoes publicas.A partir do diagnostico concluido o mapeamento dos processos torna-se mais objetivo, pois conheceremos e priorizaremos os processos criticos e direcionaremos esforcos para sua otimizacao e controle.Independente da metodologia de mapeamento, Top-Down (de cima para baixo) ou Bottom-Up (de baixo para cima), termos esses extraidos de literatura medica; a decisao e estrategica para o alto escalao da organizacao e possui pros e contras, onde poderiamos discutir por paginas de argumentacoes. O certo e que um mapeamento inicial faz-se imprescindivel para a criacao de um EP e, mediante a qualidade desse trabalho, determinara o tempo de consolidacao, gastos e efetividade do escritorio desenvolver ferramentas de controle, aprimorar processos e inserir-se na rotina dos servidores.A estruturacao de um EP nao segue uma formula unica, estanque, nao e receita de bolo; organizacoes que possuem EPs divulgam resultados e nao suas estruturas, o como fazer; nesse ponto reconhecemos o diferencial de um gerente de processos e constatamos a importancia da escolha desse profissional de forma tecnica e baseada em conhecimentos e habilidades especificos. Futuramente discutiremos, em outro artigo, requisitos basicos e interessantes para a estruturacao de um EP.Concluimos finalmente que um EP e a engrenagem fundamental na gestao