Comeco esse texto com a frase de Warren Bennis: "Lideranca e carater em acao". Se eu pudesse presentear os Engenheiros, Nutricionistas e todos os demais profissionais que trabalham com equipes, tanto os experientes como os iniciantes, daria a todos o livro "Como se tornar um lider servidor" (James C. Hunter). Se voce nao leu, leia. Ele fala sobre a diferenca entre gerenciar e liderar: "Gerencia e o que fazemos, lideranca e quem somos". Segundo o autor, "Liderar significa conquistar as pessoas, envolve-las de forma que coloquem seu coracao, mente, espirito, criatividade e excelencia a servico de um objetivo". Dificil? Impossivel? Nao, nao e. Voce pode estar pensando que com o salario que nossos profissionais ganham, ou com o nivel de escolaridade que eles tem, isso e uma utopia, mas nao e. Nao estou aqui falando de valorizacao pelo salario, nao ha dinheiro envolvido aqui. Ha "estimulo emocionais, empenho em ensinar, treinar e estimular pessoas". Alumas pessoas ja nascem com isso, outras precisam desenvolver. Na minha opiniao, e pela minha experiencia com equipes, tudo tem inicio na forma que enxergamos nossos liderados. E uma visao que parte do coracao: Enxergo ele como ser humano? Com suas deficiencias, qualidades e necessidades? Enxergo sua dedicacao, ou apenas suas falhas? Enxergo suas potencialidades, ou apenas seu temperamento 'dificil'? Uma frase que acho maravilhosa, citada nesse livro, e "As pessoas anseiam por apreciacao mais do que pelo pao" (William James). Para mim essa frase diz tudo. E ter gentileza: dispensar atencao, apreciacao e encorajamento aos outros. Nao estou aqui dizendo que e uma tarefa facil, ou rapida. E trabalhosa, exige dedicacao e coracao. E tambem nao significa que nao seremos magoados ou traidos. Mas e uma tarefa que compensa, quando vemos a evolucao do ser humano que trabalha conosco, o brilho nos olhos. Nunca vou esquecer uma vez, quando conseguimos implementar o APPCC em uma Empresa, fui ate os profissionais agradecer por todo seu empenho e dedicacao, e um deles ficou me olhando, meio estranho, e me disse: "Fernanda, em todos os meus anos de trabalho, nunca ninguem me disse 'obrigada'". Fiquei tao comovida, chocada, ele era um profissional dedicado em muitos sentidos, por que nunca ninguem agradeceu essa dedicacao? Todos nos precisamos de reconhecimento, elogios. Desde o trabalho mais simples, ate o mais complexo. Atraves desse reconhecimento modificamos tudo! O autor fala mais uma verdade que acho linda: "Depois que as tropas aceitam o lider, passam a aceitar qualquer missao que ele apresente". Nesta Empresa, para implementar o APPCC criamos um sistema de identificacao das liderancas, definicao do que elas tinham que cumprir e feedback mensal de todos os lideres que tinham atingido suas metas, dando um cartao de agradecimento assinado por todos os lideres e um brinde simbolico. Alem disso, atraves dos documentos que eles preenchiam, eles podiam expressar suas opinioes e dar ideias de melhorias, que eram realizadas em sua maioria. Havia brilho em seus olhos. Eles me diziam que era o reconhecimento de seu empenho. Eu sabia que poderia pedir qualquer coisa para eles, que eles fariam. Houve muita dificuldade, dor e conflitos.