informacao tem sua atuacao como um ponto forte de interacoes pessoais e intensas, o que exige que ele esteja capacitado para executar, com habilidade e com qualidade, seu trabalho de mediador. Ele tem que estar capacitado para expressar em linguagem simplificada e compreensivel, conceitos complexos que demandam linguagens especializadas, tambem estar preparado para utilizar em varios formatos, suportes e funcoes que solucionem as necessidades informacionais dos usuarios. Nao podemos deixar de considerar que a designacao de pessoas para trabalhar com a disseminacao da informacao junto aos diferentes publicos deve levar em conta a sua formacao geral e suas habilidades. Para Dias e Belluzzo (2003) a adequada capacitacao do profissional na utilizacao de modernas e eficazes ferramentas que agreguem valor a informacao e novas abordagens de gerenciamento favorecerao a oferta de informacoes transmitindo o conhecimento contido nas fontes. Essa formacao constitui um processo educativo continuo com o objetivo de integrar o profissional da informacao em seu ambiente de atuacao, que, indiscutivelmente, serao os mais adversos. Isso garante o seu bem estar e a qualidade dos servicos prestados. A acao de mediadora do profissional requer uma analise profunda das necessidades informacionais e, principalmente, da capacidade de absorcao de conhecimento por parte de seus usuarios. Beluzzo, Dias, Pinto e Pires sugerem, algumas diretrizes para pode atender melhor as exigencias dos usuarios. Essas diretrizes sao direcionadas especificamente para profissionais atuantes em bibliotecas escolares, mas, como dito anteriormente, temos a necessidade de importar ou, nesse caso, expandir conceitos, de forma que, sob uma critica analise, possamos incorpora-las em outros segmentos.Sao as diretrizes: Identificar os processos e atividades presentes na unidade de informacao; Analisar quais necessidades dos usuarios estao sendo atendidas e quais estao sendo negligenciadas; Analisar qual a capacidade integracao do usuario com suas fontes de informacao; Conscientizar, motivar e desenvolver habilidades das pessoas em relacao a solucao destes problemas; Apontar acoes corretivas para as possiveis falhas; Supervisionar o desenvolvimento de processo e atividades verificando de ocorre uma melhora na mediacao. Dessas diretrizes podemos fazer algumas consideracoes. Primeiro fica claro que, ao atuar uma unidade de informacao, seja ela qual for, o profissional da informacao tem que claramente esclarecido a necessidade de realizar uma profunda analise em relacao a: qual o grau de instrucao de seu usuario; qual sua necessidade perante as informacoes oferecidas; se ele interage positivamente as linguagens de mediacao ja estabelecidas ou se necessita de alguma adaptacao; se ocorre uma familiaridade com as novas tecnologias de informacao e comunicacao, pois a informacao nao e so uma realidade autonoma, ela e tecnica e tecnologica. As linguagens ditas nao-documentarias sao mediacoes interpessoais, um conjunto de discursos, atitudes e procedimentos desenvolvidos pelos mediadores e tem como finalidade de informar e formar os usuarios para apropriacao da linguagem e produtos documentarios. Podemos concluir, com isso, que a linguagem informacionale uma configuracao resultante da interacao entre elementos das linguagens documentarias (sistemas de classificacao usados para a representacao e recuperacao da informacao), ferramentas de recuperacao das informacoes, suporte tecnico, bem como a atuacao dos mediadores junto aos usuarios (PIERUCCINI, 2007). As linguagens e tecnicas de mediacao se dao como uma