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Por J. Augusto WanderleyNao decidir ja e uma decisaoAs pessoas nem sempre tem consciencia de que, quer queiram ou nao, estao sempre decidindo, pois nao decidir ja e uma decisao. Logo pela manha ja decidimos se queremos que o nosso dia seja AAA (ameno, agradavel, apaixonante) ou DDD (dificil, desagradavel, depressivo). Decisao e uma escolha entre alternativas e tudo o que se faz na vida e uma alternativa. Assim, por exemplo, a roupa que voce esta vestindo agora e uma alternativa e o mesmo vale para o que voce vai fazer hoje. E para reforcar o que estamos escrevendo, vamos citar Peter Drucker: O produto final do trabalho de um administrador sao decisoes e acoes.Assim, devemos considerar que: E nos momentos de decisao que o nosso destino e definido Sao as nossas decisoes e nao as condicoes de nossa vida que moldam o nosso destino Voce comeca a mudar a sua existencia no momento que toma uma nova decisao. Voce deve saber que a qualquer momento uma decisao pode mudar o curso de sua vida para sempre Na grande maioria, sao as pequenas decisoes ao longo do caminho que fazem com que as pessoas fracassem A verdadeira decisao importa em acaoSe estamos sempre decidindo, e importante saber que decisoes devemos tomar. Existem 5 que sao fundamentais:1) Decidir sobre o que queremos, nossas metas e sonhosQuais saos os nossos objetivos em todas as areas da nossa vida, como profissional, afetiva saude, financeira, contribuicao?2) Decidir sobre o que precisa ser feito e fazer o que precisa ser feitoNao adianta ter objetivos se nao houver acao. Uma pesquisa feita pelo psicologo Richard Wiseman sobre as promessas de fim de ano constatou que aproximadamente 78% das pessoas acabam nao cumprindo suas promessas de fim de ano. Portanto, cabe uma pergunta: o que voce fez ou esta fazendo hoje esta levando na direcao dos seus objetivos? O fato e que se o que voce fez ou estiver fazendo hoje nao levar na direcao dos seus objetivos, os seus sonhos nao passam de ilusao. E e sempre bom lembrar o que diz John Whitmore: Eu so posso controlar aquilo de que tenho consciencia. O que nao tenho consciencia me controla. A consciencia me fortalece;3) Decidir e desenvolver as competencias necessariasE este e um assunto da maior relevancia que muitas vezes e mal compreendido ou compreendido superficialmente. Portanto, vamos nos deter um pouco mais neste topico. Existem 3 competencias que sao fundamentais, sobretudo para um administrador, que sao: processo decisorio/solucao de problemas, negociacao e desenvolvimento de equipe/comportamento em pequenos grupos. E sempre bom enfatizar que processo decisorio e a competencia das competencias, ja que tudo na vida importa em decisao e acao. O fato e que aquilo que somos hoje e consequencia das decisoes e acoes do nosso passado e o que seremos amanha, das decisoes e acoes do presente.Negociacao e outra competencia indispensavel, pois passamos mais de 50% do nosso tempo negociando. Mas tambem deve ser entendido que para negociar bem existem algumas competencias de apoio, como comunicacao. Desenvolvimento de equipe e outra competencia da maior relevancia, pois
do poder das crencas e o de um halterofilista que pode levantar facilmente 150 quilos, mas se e induzido a um transe hipnotico e recebe o comando de que nao consegue levantar uma agulha, efetivamente nao consegue levantar uma agulha. Assim, crencas, sao como um comando hipnotico que nos fortalecem ou nos fragilizam e tambem afetam o nosso sistema imunologico, como mostrou Robert Dilts, um expert no assunto. A mae de Dilts estava com um cancer avancado e considerado incuravel pelos medicos. Entretanto, com um intenso trabalha de mudanca de crencas sua mae voltou a ficar completamente saudavel.O fato e que a maioria das pessoas nao tem consciencia do seu conjunto de crencas e nem da forma como elas impactam no seu desempenho.Um outro ponto fundamental e que antes da decisao e acao vem a percepcao e a compreensao e avaliacao. O que deve ser entendido e que a percepcao e a chave do comportamento, e aqui vem um equivoco fundamental da maioria das pessoas que acha que aquilo que veem e a realidade. Errado. O que uma pessoa ve e a sua versao da realidade e quem prova isto e Albert Einstein. Assim, se voce estiver num trem em movimento de deixar um objeto cair, para voce este objeto vai cair numa linha vertical. Entretanto, para que estiver fora do trem, este mesmo objeto vai cair numa linha inclinada ou numa curva. E isto sem considerar a questao dos modelos mentais. Mais ainda: existem dois outros fenomenos importantes de percepcao que sao a alucinacao negativa e a alucinacao positiva. A alucinacao negativa e quando voce olha e nao ve. Voce ja procurou alguma coisa e nao encontrou e de repente percebeu que estava na sua frente? Ja a alucinacao negativa e uma especie de miragem e ter expectativas absolutamente irrealistas.Um outro ponto que antecede a decisao e acao e a capacidade de avaliacao. Warren Buffet quando perguntado pela razao do seu sucesso respondeu que se devia, em grande parte, a sua capacidade de avaliacao. Um dos pontos que mais prejudica a capacidade de avaliacao e a da avaliacao precipitada e em consequencia disto decidir. E e claro que a decisao estara errada. E o passo seguinte e defender a decisao tomada e agir como um torcedor, considerando somente os aspectos positivos da decisao tomada e ignorando todos os pontos negativos que podem ser muito maiores e invalidar a decisao. O fato e que em todos os treinamentos que desenvolvo, seja negociacao, excelencia de desempenho ou lideranca, este e um dos pontos fundamentais que abordo, atraves de exercicios e simulacoes que levam a uma compreensao mais profunda da questao e de todas as suas implicacoes.Conclusao: O sucesso ou fracasso de qualquer pessoa, nao importa quem seja, inclusive Jorge Paulo Lemann, que e o homem mais rico do Brasil e uma das maiores fortunas do mundo, se deve a qualidade das suas decisoes e acoes. Um outro ponto importante em termos de decisao e acao e que quem quer ter sucesso estuda o sucesso. E e sempre bom lembrar de Isaac Newton que
Sempre pergunte ao seu cliente se ele esta entendendo suas explicacoes, se tem alguma duvida.Daniel Godri Junior, www.administradores.comHa alguns anos, comprei a casa onde moro e meses atras resolvi reforma-la. O piso, de 17 anos, precisou ser retirado. Entao, comprei um porcelanato 62x62cm e pensei que seria otimo, ja que o pedreiro assentaria mais rapido um piso maior que o antigo. Ao ver o tamanho do piso, o pedreiro reclamou voce vai me matar com um piso desse tamanho, e explicou que meu piso era irregular e que provavelmente ficariam pontas e desniveis visiveis. Algo obvio para quem trabalha com isso. Mas apenas para quem trabalha com isso.O erro de profissionais de longos anos de experiencia e pensar, erroneamente, que o obvio para si e o obvio para os outros. E ignorar isso pode custar caro, como a perda de clientes, o desmanche de uma amizade, uma comunicacao ruim. O cliente pode se sentir prejudicado por nao saber o que voce esta falando ou o que voce quer dizer com aquilo.Por exemplo, quando uma pessoa quer comprar um computador. Se ela nao e entendedora do assunto, nao adianta o vendedor dizer que a maquina tem um processador X de 8 gigas ou memoria RAM de 34 megabytes, porque ela nao vai entender nada. Essa falta de informacao pode gerar um desconforto na hora de fechar o negocio.Evite tratar seu cliente como especialista. Isso dificulta a escolha do cliente pelo seu produto. Outro exemplo sao medicos que nao explicam o diagnostico ou sequer revelam a doenca. Certa vez minha esposa retornou ao pediatra com meu filho mais velho porque achou que o antibiotico nao estava tendo resultado, pois depois de dois dias ele ainda tinha febre. E o medico perguntou ue, voce nao sabe que infeccao de garganta pode dar febre na crianca depois de tres dias mesmo ?. Nao, ela nao sabia, porque ela nao e medica.Agora imagine que voce foi ao medico e ouviu dele que voce tem espondiloartrose anquilosante. A menos que voce seja medico, se ele nao explicar que essa e uma lesao na coluna que pode ser resolvida com relaxantes musculares, analgesicos e fisioterapia, voce saira do consultorio achando que seus dias de vida estao chegando ao fim.Um otimo exemplo de empresa que nao trata os consumidores como especialistas e a rede de restaurantes Outback Steak House. Ao te atender, o garcom pergunta se voce ja conhece o restaurante. Se nao conhece, ele se abaixa na altura da sua mesa e explica como o restaurante funciona e lhe mostra o cardapio. Se voce ja foi outras vezes, ele elogia sua volta e se abaixa para anotar o pedido. Ou seja, eles adaptaram o discurso de apresentacao da casa, que parece obvio e comum em todo restaurante, com originalidade e respeito ao consumidor.Pense sempre que o que comum e rotineiro para voce pode ser algo inovador para a outra pessoa. Obvio que nao da para ser flamenguista e vascaino ao mesmo tempo, obvio que um relacionamento nao sobrevive a continuas brigas, obvio que comer depressa faz mal. Tudo isso
pode parecer obvio, mas para muita gente nao e.Sempre explique ao seu cliente como funciona a sua empresa, os metodos de pagamento, o prazo de entrega, por que o seu produto e mais resistente ou mais seguro que o do concorrente.Alem disso, adapte a linguagem a cada cliente. Um idoso, por exemplo, tera maiores duvidas que um adolescente na hora de comprar um smartphone. Bem como e mais provavel que uma mulher tera mais dificuldade que um homem na hora de comprar um carro.Sempre pergunte ao seu cliente se ele esta entendendo suas explicacoes, se tem alguma duvida. E se voce, cliente, nao estiver entendendo nada do assunto, nao pense duas vezes antes de questionar. Uma boa resposta para sua duvida pode te ajudar a fechar o negocio.Sei que este artigo parece obvio, mas, obviamente, o obvio nem sempre e tao obvio assim, nao e?
Por: Mariana Fonseca, de EXAME.comDurante uma epoca de crise economica, incentivar a equipe parece uma tarefa impossivel: mesmo que sua empresa nao tenha demitido ninguem, o clima de ansiedade generalizada e constante. Por isso, mais do que nunca, essa e a hora de colocar em pratica algumas taticas para manter sua equipe feliz e produtiva.Incentivar e sempre importante. Em uma recessao, porem, nao e apenas importante: e fundamental, afirma Maria Cristina Ortiz, docente da Business School Sao Paulo (BSP). Se nao houver uma equipe engajada, voce perde tambem a unica forma viavel de sair de uma crise economica.Isso nao significa que o empreendedor tenha que gastar rios de dinheiro para fazer uma boa gestao de pessoas (veja como ser um lider melhor em 2016). Os incentivos nao sao apenas premiacoes e bonus, como costuma passar pela cabeca das pessoas. Dinheiro e relevante sim, mas nao e a unica forma de estimular, defende Esmeralda Queiroz, consultora do Sebrae de Sao Paulo.A chave para conseguir incentivar seus funcionarios e pensar no que voce pode fazer para deixa-los felizes, afirma Janaina Ferreira, professora de coach, lideranca e carreira do Ibmec do Rio de Janeiro. Isso porque quem esta feliz trabalha de forma mais produtiva. E bom para o empreendedor, para a empresa e para os funcionarios.Quer alguns exemplos de estrategias simples e economicas para incentivar sua equipe? Confira, a seguir, sete delas:1. De um proposito a sua equipeO primeiro passo para incentivar seus funcionarios e fazer com que eles saibam que o trabalho deles e importante. Fazer essas pessoas lembrarem que trabalham para uma causa maior da sentido aquela acao do dia, por mais mecanica que ela possa ser. O funcionario nao se sente incentivado se nao sabe como sua atividade afeta outras areas da empresa, qual a importancia dele nesse processo, explica Janaina.2. Nao faca reunioes apenas para dar broncasMuitos empreendedores so falam com seus funcionarios na hora de dar mas noticias. Mas fazer reunioes para falar dos bons resultados e elogiar o trabalho que esta sendo feito e tao importante quanto, mesmo que sejam conquistas pequenas. Qualquer forma de reconhecimento ja e um incentivo. Por meio dele, e como voce dizer que acompanha o que a equipe produz, reconhece e divulga esse esforco, explica Maria Cristina.Tambem e preciso que os funcionarios sejam incluidos nas conversas de planejamento. Essa atitude melhora o clima da empresa, porque cria condicoes para que a equipe esteja engajada e possa contribuir com novas formas de alcancar as metas, ressalta Esmeralda.3. Saiba quem sao seus funcionariosPara estimular sua equipe, e preciso saber as preferencias de cada um dos funcionarios. Por isso, reserve um pouco do seu tempo para saber o que anima cada funcionario, o que incomoda e o que e esperado para o futuro.Voce nao precisa gastar muito dinheiro: o que voce precisa e gastar tempo, sentando com sua equipe e ouvindo. Caso contrario, voce estara sempre dando estimulos errados, afirma Maria Cristina. Eu so engajo quando entendo os desafios pessoais de cada um. Quanto mais eu atuo como coach da minha equipe, mais eu desato os nos
que impedem esses funcionarios de trazerem bons resultados para a empresa.4. Proponha desafios e recompenseOutra forma de incentivar seus funcionarios e oferecer pequenos desafios no dia a dia: por exemplo, buscar a solucao para um problema antigo do negocio ou para bater a meta proposta. Quem resolver um desses desafios recebe um premio simples, como um vale-presente ou um produto da propria empresa. Faca atividades curtas, com no maximo um mes de duracao. O desembolso e pequeno, mas a equipe se engajara no desafio proposto, ressalta Esmeralda.Janaina recomenda ir alem: para quem alcancar a solucao, uma porcentagem do faturamento obtido com a ideia pode ser revertida ao funcionario. Isso encoraja pessoas a criarem novos projetos, o que faz o faturamento crescer ainda mais.5. Estimule a capacitacaoNa mesma linha, e preciso estimular o desenvolvimento intelectual e tecnico constante dos funcionarios. Isso porque quem esta estagnado tambem fica desmotivado. A pessoa tem que se ver crescendo na empresa. Ou seja, relacionando o resultado que traz para a empresa com seu desenvolvimento pessoal, diz Maria Cristina.E nao e preciso desembolsar muito para capacitar a equipe. Existem centenas de cursos, palestras e eventos de graca e online. A empresa pode fazer essa pesquisa e trabalhar com esse tipo de estimulo. Lembrando que tornar os funcionarios valiosos e importante para a empresa tambem, ressalta Janaina.6. Feche parcerias com estabelecimentos proximosE comum empresas fazerem acordos com academias, restaurantes e escolas proximas, com o objetivo de oferecer descontos aos funcionarios. Essa e uma parceria que nao costuma sair muito cara, diz Esmeralda, e pode ser uma via de mao dupla. Seus funcionarios ficam felizes e o outro negocio consegue atrair e fidelizar mais clientes. Dependendo do seu tipo de empresa, pode ate ser possivel oferecer produtos ou servicos para os funcionarios do estabelecimento parceiro.7. Ofereca um espaco extra no escritorioUm ambiente alegre e organizado faz seus funcionarios acordarem mais dispostos. E oferecer um espaco para isso dentro do seu negocio nao significa, necessariamente, gastar mais. Janaina sugere, por exemplo, estimular os funcionarios a decorarem suas mesas, estabelecer um dia para roupas mais casuais, promover um encontro semanal na propria empresa, dar premios simbolicos e reservar um pequeno espaco do local para relaxar e tomar cafe. Levar alegria nao tem custo nenhum para a empresa e as pessoas se sentem importantes, ressalta a professora.
figura do recrutador e um tiro no pe".6. RoupasVia de regra, o vestuario do candidato nao esta no topo dos criterios de um avaliador. Porem, o seu guarda-roupa nao deixa de ter um peso consideravel para o seu sucesso.Segundo Beltrame, ate um otimo candidato pode ser prejudicado se vier com roupas completamente fora do dressing code do seu potencial empregador. E se ele estiver fazendo uma entrevista as cegas e nao souber nada sobre a empresa contratante? O melhor a fazer e apostar nas pecas mais neutras que voce encontrar, recomenda o executivo.7. EmpatiaExiste, por fim, algo totalmente imponderavel na interacao entre recrutador e candidato: a "quimica". Segundo Almeida, ate a entrevista mais impecavel pode ser ameacada pela falta de identificacao pessoal entre as partes. Mas como se preparar para uma variavel tao subjetiva? Para Almeida, o segredo e simplesmente agir de forma espontanea. "Ser voce mesmo e a unica forma de arriscar uma conexao pessoal verdadeira", explica. Ainda assim, ha uma grande chance de tudo fracassar e voce nao saber exatamente onde errou. E preciso aceitar que nao da para controlar tudo, conclui o executivo.
As vezes o mundo inteiro fica borrado, mesmo que meus olhos estejam secos. Sou dificil de chorar, mas sou facil de sentir. E isso e um problema, porque nao demonstrando, eu acumulo tudo e calo. Fico completamente mudo, mas a tres passos de transbordar sem volta. E ninguem desconfia. Ninguem suspeita. Por isso e que me pensam forte e esse e o problema. Nao sou. Sou todo esfarelado, de coracao em pleno craquele.As vezes eu sinto que chorar desfaria meus nos de tras dos olhos, aliviaria a pressao, nao sei se no peito ou na alma caso alma exista. Entao eu me esforco, eu vejo filmes tristes, eu ouco musicas melancolicas e quase consigo. Chego muito perto. Consigo ate inundar os olhos a ponto deles doerem. Mas no momento final, quando a primeira lagrima estaria prestes a romper a ultima resistencia, eu lembro que e por mim que choro. E entao nao consigo. Entao o meu organismo reabsorve a agua e o sal que me exorcizariam de mim. Choro para dentro e isso nao vale. E mais acumulo para minhas enchentes interiores, e mais pressao a uma vazao que nao tem forca.Estou assim, sufocado, farto, suicida ate. Porque nao ha mais lugar para nada aqui no peito. E as lagrimas vertem, incessantes, mas so por dentro, infiltradas em cada uma das minhas estruturas, danificando paredes, pinturas e pilastras. A maresia me corroi e estou a quilometros do mar, a agua me inunda e ha semanas que nao chove, a tristeza me afoga e por fora eu sorrio. Eu ainda sorrio. De que, meu Deus, de que? Fim. Foi o fim, mas eu nao escrevi assim, FIM, quando terminei. Para isso eu nao tive coragem. Hoje foi um dia pleno dessa falta de coragem, alias. As horas se arrastaram em cada segundo. Eu cheguei a pensar duas ou tres vezes em adiar, em deixar o termino para amanha, mas entao eu nao pude mais.Eu lembrei de uma aluna minha. Ela escreve uma fanfiction chamada Meu principe arrogante. Cada vez que a historia esta para terminar, ela emenda um novo conflito, outra complicacao, uma mudanca de rumo. Ela nao consegue deixar a historia ir.Eu expliquei que ela precisava fazer isso. Eu expliquei que, na ficcao e na vida, as coisas acabam.Facil dizer, dificil fazer.Nessas ferias de inverno, eu travei um compromisso comigo: o compromisso de que eu seria um escritor. Pelo menos por esses quinze dias eu escreveria. Eu cumpriria uma meta. Eu colocaria no papel o romance juvenil que eu queria.E eu fiz isso.Tres mil palavras, no minimo, todos os dias. Eu consegui. Letra por letra, eu teci a historia que eu precisava contar. E que historia. Ela foi importante de um jeito que eu ainda nao posso medir. Importante porque ela despejou para fora muito de mim. Ela perdoou muito do que me aconteceu. Ela me revelou e me fez compreender a crianca e o adolescente que eu fui. E que continuam sempre em mim.Hoje foi o dia de terminar. O dia de dizer adeus para os amores e medos que eu
criei. Hoje bateu a inseguranca. Eu fui escritor por este tempo, mas e agora?Sim, eu sei, ainda ha muito por burilar. Para ser sincero, agora e que o trabalho comeca. Revisar, cortar, incluir, corrigir, mudar. Mas mesmo assim, a historia ja existe. Nenhum personagem mais vai surgir e me surpreender. Nenhum medo e nenhum amor virao, alem daqueles que ja existem. Eu nao vou parar meu dia para pensar nesses meus filhos de tinta. Eu ja coloquei no papel tudo de mim, meu coracao inteiro. E agora?Meu Deus, como e dificil terminar uma historia assim. Eu ja sabia o que ia acontecer. No comeco eu achei que sabia de tudo. Ai veio o livre arbitrio deles e o final mudou inteiro. Mesmo assim, hoje eu sabia o que precisava escrever. Mas eu adiei. Meu Deus, como eu adiei.Talvez eu fiz isso porque soubesse so o que aconteceria no final deles, nao no meu. O livro terminou. Clarissa disse adeus. Mas eu nao disse ainda. Eu nao escrevi FIM. E enquanto eu nao escrever, nao termina. A minha historia nao termina.Para dizer a verdade, eu tenho a impressao de que ela comeca agora.A minha historia comeca agora.
Eu achei que ia chover. O que? Quando voce me ligou. Eu ate achei que ia chover. Quantotempo faz mesmo? Nao sei... Tempo demais. Faz tempo demais. Por que agora? Olha... Eu precisava cumprir uma das minhas promessas. Que voce nao vai me contar. Nao. Nao vou. Voce continua com seus misterios... Eu achei que voce gostasse deles. E eu gosto. Ou melhor, gostava... E so que eu ja medesacostumei. Quando voce estava por perto era sempre um ponto de interrogacao. E agora? Agora minha vida e so virgulas. So continuacoes econtinuacoes, tudo sempre igual, a vida imersa na mesma rotina de merda. Muitacoisa mudou sem voce. Ficou sem graca. De repente foi porque crescemos. Nao foi. Ou pelo menos nao foi so isso. Era diferente.Lembra da historia que voce ia me entregar em partes? Aquela que voce disse que nao era minha... E... Olha, desculpa por isso. Eu terminei. Ha uns oito anos eu terminei de escrever. Mesmo?! Eu posso ler? Acho que nao... Ficou ruim. Voce disse que aquela era a nossa historia. Por isso. Sabe, eu nao entendo porque voce me chamou aqui. Porque eu nao tinha ninguem mais a quem chamar. E euprecisava cumprir uma promessa, ja disse. Eu tinha me esquecido de como pode ser intenso. O que? Ficar perto de voce. Digo o mesmo. Ta, mas e agora? Agora o que? O que a gente faz aqui, e sem chuva ainda por cima? Eu sempre fui feito de sonhos. Muitos e mudos. Aos poucos descubro, porem, que eles sao tao soltos que de nada adiantam. Nao adiantariam nem mesmo se eu soubesse para quem pedir suas realizacoes.Pedir e uma arte. A unica que eu nao conheco. Ate meus quereres mais simples, meus desejos de poco, minhas imploracoes por sossego, por exemplo, so sossego, de poucos dias, meu Deus, sossego, ate eles me sao negados.Nada do que eu quero me e dado. E deve ser porque eu nao sei como e nem a quem pedir. Porque se eu falo, se eu rezo, se eu digo qualquer coisa, eu o devo fazer em uma lingua morta. Junto com minhas preces, esta sempre entrelacado um feitico de esquecimento. No momento em que eu digo algo, ja nada se disse. E a cada prece esquecida, a cada sonho despejado com a agua do banho, a cada dia em que nem o mais simples me e dado, eu me torno mais frio, mais distante, mais brutalmente feito de rotina e raiva. Ate que so elas restem, justo elas, no meu coracao que ja foi todo feito de sonhos. Me chame de Teddy Bear nao comporto um ursinho pimpao. E isso que tenho sido. Seu velho Teddy Bear, para abracar quando a noite e de tempestade e todo mal ameaca vir. Quando o escuro e demais e o mundo se volta contra voce, eu estou la. Eu sempre estive.Mas quando a noite e de festa, ou quando o mundo sorri e o sol brilha, nao ha lugar para mim em voce. Dai meu lugar e o armario, fechado, escuro, escondido. Dai eu
tenho cheiro de mofo, o pelo embolado e as costuras desfeitas. Dai eu sou infantil. Alguma coisa que ficou do passado e que e guardada para quando for util de novo. Para quando alguem apagar a luz e a chuva se avolumar no horizonte.Sim, porque entao sou, de novo, seu Teddy Bear, fofo e com as velhas frases ensaiadas. Basta apertar-me e eu vou repetir. Eu te amo!. Vou sempre estar com voce!. Eu te amo!. Vou sempre estar com voce!. Isso ate que as nuvens partam e as visitas cheguem. Entao nao sou mais que um incomodo, mais do que um brinquedo quebrado que, de vez em quando, de forma bem inconveniente, diz eu te amo, do armario, sem ter sido apertado. Um incomodo.