e dificil ser tecnico, dificil e o ser humano. Ha cerca de 14 anos (1998) fundei uma empresa de informatica, na categoria Simples, com as seguintes caracteristicas: nos so atendemos em domicilio, a estrutura precisa ser enxuta e o mais impressionante: o custo fixo da empresa precisaria ser proximo do zero! Com um custo fixo nesta faixa, eu poderia proporcionar um atendimento de qualidade em domicilio, a um preco relativamente barato (menor custo => maior beneficio). Procurei de todas as maneiras, isentar o (possivel) cliente da taxa de visita ou orcamento, assim como sempre evitei cobrar as famosas horas tecnicas que, francamente, ate hoje, tenho uma enorme dificuldade de calcular o seu real valor e nem sei, precisamente, como as empresas podem calcular o que e o valor de uma visita ou o valor da hora tecnica, que necessariamente, precisaria ser qualificada profissionalmente e, preferivelmente, seria saturada do uso da massa cinzenta do tecnico contratado. Ora, brincadeiras a parte, eu compreendo que, para uma empresa que trabalha com a compra e venda de equipamentos de informatica e que precisa arcar com os custos (e investimentos) de ponto comercial, estrutura local, luz, telefone, internet e... e tecnicos qualificados, a necessidade do deslocamento em domicilio, nestes casos, acarretaria num dispendio que, necessariamente e repassado automaticamente ao cliente ou, na menos melhor das hipoteses, no minimo, uma taxa de visita e necessario cobrar. O complicado e tentar entender o que seria um problema simples de ser resolvido de um problema complexo para ser sanado. Penso que, alem da experiencia do profissional contratado, devam prevalecer tres aspectos primordiais: etica, tecnica e, por derradeiro, a estetica. Diante deste exposto, conversando a gente se entende, resolvi cobrar por solucao de problema, com garantia de satisfacao do usuario-cliente. O atendimento em domicilio apresenta, dentre outras caracteristicas as seguintes vantagens: (01) o equipamento (software e hardware) em questao se encontra fisicamente e instalado numa rede eletrica e de telefonia onde alguns aspectos tecnicos sao de suma importancia; (02) os perifericos do equipamento como modem, roteador, hubs, webcam, impressora, scanner etc se encontram no local e portanto, nao precisam ser reinstalados ou reconfigurados, minimizando a margem de erros e facilitando a vida do usuario; (03) o peopleware (cliente-usuario) pode acompanhar o trabalho e, desta maneira se inteirar melhor dos problemas solucionados, esclarecendo duvidas e, o mais importante, aprendendo a prevenir os erros mais comuns evitando manutencoes corretivas; (04) o atendimento e personalizado, isto e, o contato humano (o mais importante) e preservado e, com isso, e possivel medir a qualidade do servico contratado, inclusive, garante-se, desta maneira, que o atendimento seja diferenciado, haja vista, que as necessidades humanas e tecnologicas variam de pessoa a pessoa o difere enormemente de um atendimento em balcao. Bom... estes sao os pros do atendimento em domicilio. Para listar os contra, penso que a ansiedade, o servico para ontem, a falta de organizacao e dificuldade de agendar o servico podem ser listados como dificuldades. Porem, persisto, se voce optar para levar o equipamento para algum lugar, voce estara evitando algumas vantagens descritas acima que so a