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Por Jose Luiz BichuettiCerta vez, escutei de um potencial cliente: Conseguira vender para mim quem souber identificar o que eu quero, como quero e quando quero, encantando-me com produtos e servicos que vao alem de minhas expectativas. A Home Depot, de origem norte-americana, e uma das maiores redes mundiais de materiais para construcoes, famosa pela qualidade do atendimento. E praticamente um icone no mundo de negocios nos Estados Unidos. Um evento ocorrido em uma de suas lojas foi objeto de estudo na Harvard Busines School (HBS). Um jovem foi a uma das lojas para comprar um simples item, que custava US$ 2,50. Ao chegar ao caixa, percebeu que estava sem a carteira, depositou o item no balcao e ia saindo, quando a moca do caixa lhe perguntou por que nao iria leva-lo. Ele explicou e ela lhe disse: Eu ja o vi aqui antes e acredito que voce voltara. Leve esse item, eu o pago e quando voce retornar voce me reembolsa. Nao faz sentido vir ate aqui para nao levar um item nesse valor. O jovem assim o fez e no dia seguinte retornou com seu pai. Este procurou o gerente da loja e solicitou a presenca da moca, elogiando-a; informou que era dono de uma construtora e que a partir daquele dia somente compraria naquela loja, desde que os precos fossem compativeis com o mercado. A Home Depot possui o DNA de uma empresa vendedora!Empresa vendedora e, portanto, aquela na qual todos os seus colaboradores tem como objetivo incrementar vendas, com melhores resultados, encantando o cliente. Ele comeca a se encantar quando o valor por ele percebido pelo bem adquirido e maior do que o valor entregue. Isso somente se consegue atraves de atitudes voltadas a busca incessante pela excelencia. Com um enorme senso de urgencia nas acoes de todas as areas da empresa, e com processos eficazes e ageis em todos os aspectos que envolvem o cliente, da pre-venda ao pos venda.Produtos e servicos sao cada vez mais semelhantes em tecnologia e preco. A atencao e o servico prestado ao cliente passam a ser diferenciais cada vez mais valorizados. A empresa vendedora entende que o poder de barganha passou do fornecedor para seus clientes; e se esmera por estar ouvindo o mercado continuadamente, nao so para suprir as necessidades de seus clientes, mas para surpreende-los com sua forma proativa de atuar e de satisfaze-los, ao longo de todo o relacionamento.Empresa vendedora e tambem aquela que consegue transformar seus clientes em seus promotores (vendedores). Um cliente vende seu fornecedor se estiver encantado com seu atendimento em termos de produtos e servicos. Se o fornecedor apenas cumpriu com sua obrigacao, sera somente mais um na lista do cliente. Quando voce compra um carro, nao vai falar que ele tem motor e o transporta de um lugar a outro. Voce vai falar que tem um lindo e funcional painel, um motor de alto desempenho, conforto interno e, principalmente se o atendimento que voce teve da concessionaria ou do fabricante o encanta. Como tambem falara se estiver arrependido de te-lo comprado, por qualquer
motivo.Um cliente de grande porte merece uma atencao especial, mas nao podemos negligenciar os outros. Eles podem nao ser atendidos diretamente pela equipe da empresa, e sim por distribuidores ou revendedores, mas o fornecedor tem de estar atento sobre a forma como esses pequenos clientes estao sendo atendidos. Muitos sao tambem formadores de opiniao e um dia poderao ser grandes.A cultura de empresa vendedora emana das atitudes de seu lider, irradiando-se por toda a organizacao. O sucesso de vendas de uma empresa esta intimamente ligado a sua imagem junto a seus clientes e ao mercado: seu lider e responsavel pela criacao e disseminacao dessa imagem e seus executivos tem de incorporar esse principio e serem os canais de sua disseminacao e consolidacao em toda a organizacao. Os colaboradores tem de ter a consciencia de que o sucesso depende de todos e de cada um em particular, dos executivos de primeiro nivel ate a telefonista; sua postura perante os clientes e fundamental na composicao dos fatores de satisfacao desses clientes. *Jose Luiz Bichuetti e socio da consultoria ValuePoint, autor do livro Gestao de Pessoas nao e la com o RH!.
Antes de voce falar que o sol nao brilha pra voce, procure prestar atencao se voce nao esta acordando tarde demais."Voce nunca vai encontrar a pessoa certa se voce nao deixar a pessoa errada ir embora." -Tati Bernardi"O mais importante nao e ENCONTRAR a pessoa certa, e sim SER a pessoa certa.""Quando a gente escreve amor. O mundo para pra ler.E pro meu mar virar poesia. Meio nado basta.""Se nao for pra ser bom, gostoso, romantico, carinhoso, divertido, presente, construtivo. Enfim, se nao for pra ser amor, nem me de bom dia." "Quem nao e visto nao e lembrado. Longe dos olhos, longe do coracao." To pagando pra ver sim, to com a cara exposta sim, e pode doer o quanto for, podem maldizer o quanto for, o sorriso que eu levo hoje apaga todos os outros rastros. Eu aprendi, aos trancos, que ser feliz nao doi." - Tati Bernardi''E entre um milhao de pessoas no mundo, encontrei voce;um mundo individual que faz o meu mundo parar de rodar.''Que cada amanhcer seja oportunidades para conquistar.Que cada por-do-sol seja a certeza que voce foi em plena essencia o que realmente e.''Estou me livrando de tudo que me faz mal, tudo que nao me deixa ser feliz!! se eu nao te quero mais, voce entrou na lista porque quis ;) ''''Delicadeza e a palavra mais bonita que conheco. Delicadeza no gesto, no olhar, no toque, no sentir, no agir. Delicadeza dancando solta na boca. E na vida. ''Acho que, independente da religiao, a gente tem que fazer o bem. E fazer o bem consiste em fazer as coisas de coracao, por vontade, por se sentir em paz.Nao e beleza e nem status que define... e apenas uma sensacao de felicidade de ter a pessoa por perto, ao lado...e isso diminui qualquer desejo do corpo...tudo vira complemento. " Chorar nao resolve, falar pouco e uma virtude, aprender a se colocar em primeiro lugar nao e egoismo. Para qualquer escolha se segue alguma consequencia, vontades efemeras nao valem a pena, quem faz uma vez, nao faz duas necessariamente, mas quem faz dez, com certeza faz onze. Perdoar e nobre, esquecer e quase impossivel. Quem te merece nao te faz chorar, quem gosta cuida, o que esta no passado tem motivos para nao fazer parte do seu presente, nao e preciso perder pra aprender a dar valor, e os amigos ainda se contam nos dedos. Aos poucos voce percebe o que vale a pena, o que se deve guardar pro resto da vida, e o que nunca deveria ter entrado nela. Nao tem como esconder a verdade, nem tem como enterrar o passado, o tempo sempre vai ser o melhor remedio, mas seus resultados nem sempre sao imediatos. " Charles Chaplin ;) O que uma escritora Holandesa falou do Brasil!Os brasileiros acham que o mundo todo presta, menos o Brasil, realmente parece que e um vicio falar mal do Brasil. Todo lugar tem seus pontos positivos e negativos, mas no exterior eles maximizam os positivos, enquanto no Brasil se maximizam os negativos. Aqui na Holanda, os resultados
das eleicoes demoram horrores porque nao ha nada automatizado.So existe uma companhia telefonica e pasmem!: Se voce ligar reclamando do servico, corre o risco de ter seu telefone temporariamente desconectado.Nos Estados Unidos e na Europa, ninguem tem o habito de enrolar o sanduiche em um guardanapo - ou de lavar as maos antes de comer. Nas padarias, feiras e acougues europeus, os atendentes recebem o dinheiro e com mesma mao suja entregam o pao ou a carne.Em Londres, existe um lugar famosissimo que vende batatas fritas enroladas em folhas de jornal - e tem fila na porta.Na Europa, nao-fumante e minoria. Se pedir mesa de nao-fumante, o garcom ri na sua cara, porque nao existe. Fumam ate em elevador.Em Paris, os garcons sao conhecidos por seu mau humor e grosseria e qualquer garcom de botequim no Brasil podia ir pra la dar aulas de Como conquistar o Cliente.Voce sabe como as grandes potencias fazem para destruir um povo? Impoem suas crencas e cultura. Se voce parar para observar, em todo filme dos EUA a bandeira nacional aparece, e geralmente na hora em que estamos emotivos..Voces tem uma lingua que, apesar de nao se parecer quase nada com a lingua portuguesa, e chamada de lingua portuguesa, enquanto que as empresas de software a chamam de portugues brasileiro, porque nao conseguem se comunicar com os seus usuarios brasileiros atraves da lingua Portuguesa. Os brasileiros sao vitimas de varios crimes contra a patria, crencas, cultura, lingua, etc... Os brasileiros mais esclarecidos sabem que temos muitas razoes para resgatar suas raizes culturais.Os dados sao da Antropos Consulting:1. O Brasil e o pais que tem tido maior sucesso no combate a AIDS e de outras doencas sexualmente transmissiveis, e vem sendo exemplo mundial.2. O Brasil e o unico pais do hemisferio sul que esta participando do Projeto Genoma.3. Numa pesquisa envolvendo 50 cidades de diversos paises, a cidade do Rio de Janeiro foi considerada a mais solidaria.4. Nas eleicoes de 2000, o sistema do Tribunal Regional Eleitoral (TRE) estava informatizado em todas as regioes do Brasil, com resultados em menos de 24 horas depois do inicio das apuracoes. O modelo chamou a atencao de uma das maiores potencias mundiais: os Estados Unidos, onde a apuracao dos votos teve que ser refeita varias vezes, atrasando o resultado e colocando em xeque a credibilidade do processo.5.. Mesmo sendo um pais em desenvolvimento, os internautas brasileiros representam uma fatia de 40% do mercado na America Latina.6. No Brasil, ha 14 fabricas de veiculos instaladas e outras 4 se instalando, enquanto alguns paises vizinhos nao possuem nenhuma.7. Das criancas e adolescentes entre 7 a 14 anos, 97,3% estao estudando.8. O mercado de telefones celulares do Brasil e o segundo do mundo, com 650 mil novas habilitacoes a cada mes.9.Telefonia fixa, o pais ocupa a quinta posicao em numero de linhas instaladas..10. Das empresas brasileiras, 6.890 possuem certificado de qualidade ISO-9000, maior numero entre os paises em desenvolvimento. No Mexico, sao apenas 300 empresas e 265 na Argentina.11. O Brasil e o segundo maior mercado de jatos e helicopteros executivos.Por que voces
tem esse vicio de so falar mal do Brasil?1. Por que nao se orgulham em dizer que o mercado editorial de livros e maior do que o da Italia, com mais de 50 mil titulos novos a cada ano?2. Que tem o mais moderno sistema bancario do planeta?3. Que suas AGENCIAS DE PUBLICIDADE ganham os melhores e maiores premios mundiais? :)4. Por que nao falam que sao o pais mais empreendedor do mundo e que mais de 70% dos brasileiros, pobres e ricos, dedicam consideravel parte de seu tempo em trabalhos voluntarios?5. Por que nao dizem que sao hoje a terceira maior democracia do mundo?6. Que apesar de todas as mazelas, o Congresso esta punindo seus proprios membros, o que raramente ocorre em outros paises ditos civilizados?7. Por que nao se lembram que o povo brasileiro e um povo hospitaleiro, que se esforca para falar a lingua dos turistas, gesticula e nao mede esforcos para atende-los bem?Por que nao se orgulham de ser um povo que faz piada da propria desgraca e que enfrenta os desgostos sambando.E! O Brasil e um pais abencoado de fato.Bendito este povo, que possui a magia de unir todas as racas, de todos os credos.Bendito este povo, que sabe entender todos os sotaques.Bendito este povo, que oferece todos os tipos de climas para contentar toda gente.Bendita seja, querida patria chamada BRASIL!
"E, no auge da sua descrenca, o dia amanheceu de novo. Quando nao queria mais fugir de si mesma, foi surpreendida por uma voz de timbre limpo, olhos atenciosos e maos que diziam coisas. Era alguem que tranquilizava quando apenas sorria. Uma pessoa que trazia em si o amparo de tudo. Tinha o dom da conveniencia e da clareza e pronunciava reciprocidade.O fato resumindo e que o amor nao era mais aquele estardalhaco. O amor era suave e tinha um jeito de penetrar sem invadir, de libertar no abraco. O amor nao era mais aquela insonia, mas sonho bom na entrega ao desconhecido. O amor nao era mais a iminencia de um conflito, mas uma confianca na vida. E, pela primeira vez, o amor nao carregava resquicios de abandono, pois havia descoberto: o amor estava ali porque ambos estavam prontos.O Tempo estava certo. O amor como realmente e; maduro, apurado, sem maculas, sem receios....o amor e a chave que abre tds as portas, a resposta para todas as questoes, o inicio e o fim, onde td se encerra. Ame, mas ame sem medo, pois quem tem medo de amor, esta morto para a vida!Pras horas tristes ou incertas,Pra quando voce quiser vestir a pagina nua com simplicidade e nao ser formal, apenas doce.Pra quando voce quiser ser o meu poeta e eu puder ser a poesia umida e desorientada na sua cama com seu tato firme de amante.Porque quando voce some eu tambem nao apareco e podemos nos encontrar e nos entregar nesse lugar algum que e sempre perto.Porque voce me faz conhecer uma cidade que eu nunca apontei com dedo no mapa, so por saber que a historia linda que voce tem pra contar e a mesma que eu tenho pra viver...'' When I look into your eyesIt's like watching the night skyOr a beautiful sunriseThere's so much they holdAnd just like them old starsI see that you've come so farTo be right where you areHow old is your soul?I won't give up on usEven if the skies get roughI'm giving you all my loveI'm still looking upAnd when you're needing your spaceTo do some navigatingI'll be here patiently waitingTo see what you findCause even the stars, they burnSome even fall to the earthWe got a lot to learnGod knows we're worth itNo I won't give upI don't wanna be someone who walks away so easilyI'm here to stay and make the difference that I can makeOur differences they do a lot to teach us how to useThe tools and gifts we've got yeah we got a lot at stakeAnd in the end, you're still my friendAt least we didn't intendFor us to work we didn't break, we didn't burnWe had to learn how to bend without the world caving inI had to learn what I've got, and what I'm notAnd who I amI won't give up on usEven if the skies get roughI'm giving you all my loveI'm still looking upI'm still looking up I won't give up on usEven if the skies get roughI'm giving you all my loveI'm
Que e minha funcao escolher. Que tipo de dia vou ter hoje. Posso reclamar porque esta chovendo ou agradecer as aguas por lavarem a poluicao. Posso ficar triste por nao ter dinheiro ou me sentir encorajado para administrar minhas financas, evitando o desperdicio. Posso reclamar sobre minha saude ou dar gracas por estar vivo. Posso me queixar dos meus pais por nao terem me dado tudo o que eu queria ou posso ser grato por ter nascido. Posso reclamar por ter que ir trabalhar ou agradecer por ter trabalho. Posso sentir tedio com o trabalho domestico ou agradecer a Deus. Posso lamentar decepcoes com amigos ou me entusiasmar com a possibilidade de fazer novas amizades. Se as coisas nao sairam como planejei posso ficar feliz por ter hoje para recomecar. O dia esta na minha frente esperando para ser o que eu quiser. E aqui estou eu, o escultor que pode dar forma. Tudo depende so de mim."(Charles Chaplin)A vida pode nos surpreender em muitos aspectos diferentes. A importancia de cada momento esta naquilo que se quer, e na intensidade do querer .Muitas vezes quando menos se espera aparecem pessoas que marcam para todo o sempre .Eu acredito muito na forca das palavras. Qualquer pequena frase pronunciada com sinceridade me comove, me espanta, me alegra ou me entristece de uma maneira irreversivel. Talvez por isso para mim as promessas tenham tanto valor. Pode ser o juramento mais inocente da face da terra. Nao importa. Mas se um singelo e significativo 'juro e prometo' foi dito, ele deve ser cumprido. # Para aquelas pessoas que fazem meu coracao sorrir, para a galera que sempre esteve junto ate mesmo quando eu nao estava disposta, para a pessoa que eu esperava que me chutasse quando cai, e que foi uma das primeiras que me ajudou a levantar, para as pessoas que fizeram a diferenca em minha vida, para as pessoas que quando olho para tras, sinto muitas saudades, para as pessoas que me aconselhara quando me senti sozinha, e me ajudaram a entender que nao importa em quantos pedacos meu coracao tenha se partido, pois o mundo nao ira parar para que eu o conserte, para as pessoas que me deram um forca quando eu nao estava muito animada. Para as pessoas que amei, para as pessoas que abracei, para as pessoas que encontro apenas em meus sonhos, para as pessoas que encontro todos os dias e nao tenho a chance de dizer tudo o que sinto olhando nos olhos, para mim o que importa nao e o que eu tenho na vida, mas quem eu tenho na vida, por isso guardo todas as pessoas importantes da minha vida em uma caixinha dentro do meu coracao.Eu quero ..piadas internas, acordar de madrugada com uma msg da pessoa que amo, eu quero uma florzinha roubada de um jardim qualquer *-* Quero um amor aventureiro, quero um beijo no meio da briga, quero surpresas, quero uma coletanea com musicas ruins ou nao, que descrevam o MEU amor. Quero ter vontade de gritar com alguem, quero jogar coisas
em alguem e dizer 'saia da minha vida', mesmo sabendo que se sair, eu morreria cada dia por dentro. Nao quero que fale que meus olhos sao lindos, mais que por algum motivo, que goste de olhar para eles. *-* Quero um amor maior que eu, quero um amor inventado. Eu quero absurdos, eu quero amor sem fim... Eu quero te dizer que eu so sei amar assim..Bonito sao as palavras simples, sinceras e significativas; e o sorriso que vem de dentro do brilho do olhar; e o Sol que vem depois da noite de chuva; bonito e chorar quando sentir vontade, e deixar cair as lagrimas sem vergonha ou medo de critica; bonito e continuar sendo gente em qualquer situacao !!
E preciso aprender que nada e definitivo em nossa vida...As pessoas passam por nossa vida e nos marcam... As vezes permanecem e outras nao...E preciso saber que nada e por acaso... Aqueles que vieram tinham algo a resgatar ou a acrescentar a nos...Saber dizer adeus aos relacionamentos que muitas vezes estao gastos e ter a coragem de perceber que o Creador age em nos fazendo o que deve ser...Aceite isso e viva mais leve e desapegado...Ocupe-se em fazer na vida, aquilo que so depende de voce... Preocupar-se com aquilo que depende dos outros e estar ocupando seu tempo com o que nao pode ser controlado... Confie e solte o mundo... Assim sua vida ficara mais leve e seu fardo menos pesado...As pessoas que passam por sua vida sao o reflexo de voce... Elas nunca te abandonam e voce que se afasta de si, abandonando seu querer... Entao nao consegue estar inteira parecendo que te falta algo... Isso que te falta, e apenas um pouco de voce..O amor verdadeiro nao se apega...Solta para que o Ser amado possa ser feliz conforme escolher...Pode de inicio parecer doloroso... Mas mais doloroso e segurar a pessoa que quer ir...Nao nascemos pra nos grudar em nada e em ninguem... A liberdade e do ser humano...Sempre que aprendemos a soltar tudo, a vida vai nos levar onde devemos estar...Felicidade nao e uma coisa que se conquista, ela vive dentro e foge quando vamos buscar fora...Feliz daquele que consegue apagar os acontecimentos do ontem ao anoitecer, sabendo que as raias de um novo dia, podem iluminar sua mente, trazendo a voce uma nova consciencia que o colocarao em contato, com novas possibilidades pra viver... ''My strength is in solitude. I'm not afraid of rain timely nor high winds loose, because I also I am the dark of night. Surrender, and I surrendered. Immerse yourself in what you do not know how I sank. Do not worry about understanding, live passes all understanding.''Clarice Lispector "Ninguem nasce odiando outra pessoa pela cor de sua pele, por sua origem ou ainda por sua religiao.Para odiar, as pessoas precisam aprender, e se podem aprender a odiar, podem ser ensinadas a amar."Voce nao e amado porque voce e bom, voce e bom porque e amadoNelson Mandela''Voce aprende a falar por falar estudar por estudar, correr por correr, trabalhar por trabalhar, na mesma maneira, voce aprende a amar amando. O travesseiro mais macio e uma consciencia limpa.''Felicidade e quando o que voce pensa, o que voce diz, eo que voce faz estao em harmonia."Mahatma Ghandi Sempre visar a completa harmonia de pensamento, palavra e acao. Sempre visam purificar os seus pensamentos e tudo ficara bem.Na atitude do silencio a alma encontra o caminho em uma luz mais clara, eo que e ilusorio e enganoso resolve-se em clareza cristalina. Nossa vida e uma longa e ardua busca da Verdade.Mahatma Ghandi''Nao tente adivinhar o que as pessoas pensam a seu respeito.Faca a sua parte, se doe sem medo.O que importa mesmo e o que voce e.Mesmo que outras pessoas nao se importem.Atitudes simples podem melhorar sua vida.Nao
julgue para nao ser julgado.Um covarde e incapaz de demonstrar amor, isso e privilegio dos corajosos.Mahatma Ghandi''Apesar de tudo, acredito que as pessoas sao realmente boas de coracao.Nos todos vivemos com o objetivo de ser feliz.''The Diary Of Anne FrankSe Eu Pudesse"Se eu pudesse deixar algum presente a voce, deixaria aceso o sentimento de amar a vida dos seres humanos.A consciencia de aprender tudo o que foi ensinado pelo tempo a fora.Lembraria os erros que foram cometidos para que nao mais se repetissem.A capacidade de escolher novos rumos.Deixaria para voce se pudesse, o respeito aquilo que e indispensavel:Alem do pao, o trabalho.Alem do trabalho, a acao.E, quando tudo mais faltasse, um segredo:O de buscar no interior de si mesmo a resposta e a forca para encontrar a saida."Mahatma Ghandi''O amor de um unico ser,neutraliza o odio de milhoes de seres.''Mahatma Ghandi