o nome de dissonancia, referindo-se a umaespecie de crenca, conhecimentos ou opiniao que a pessoa tem de si mesma ou domeio externo (CHIAVENATO, 2009). Os elementos cognitivos podem estarrelacionados de duas maneiras:1- Relacao dissonante: Quando uma pessoa acredita que determinadoato e errado, mas continua fazendo (CHIAVENATO, 2009).2- Relacaoconsonante: Quando acredita que o determinado ato e errado, entao deixa defaze-lo ou pratica-lo (CHIAVENATO, 2009). 3- Relacaoirrelevante: Quando ocorre uma relacao dissonante, a pessoa sente-se mal, epara escapar do conflito intimo, procura adotar uma dessas alternativas: 1-Pode reduzi-la mudando suas atitudes pessoais para adequar-se a realidadeexterna (CHIAVENATO, 2009). 2- Pode reduzi-la tentando mudar a realidade externa eadapta-la, ou seja, a pessoa mantem sua crenca naquilo, e tenta mudar o mundoao seu redor (CHIAVENATO, 2009). 3- Se nao conseguir mudar suas atitudes nem a realidadeexterna, convive entao com o conflito intimo da relacao dissonante (CHIAVENATO,2009). Adissonancia serve para a pessoa situar-se no mundo que a rodeia e para entende-loadequadamente. Concluimos entao que, a teoriada dissonancia cognitiva mostra que o comportamento das pessoas baseia-se maisem credos pessoais e subjetivos do que em fatos reais e objetivos, que realmenteexistem (CHIAVENATO, 2009). 4.5A Complexa Natureza do Homem Acomplexidade humana e de tal forma que, ele nao consegue se quer entender a siproprio. Nao obstante esta complexidade, o ser humano ainda e influenciado pelomeio em que vive e e vulneravel aos insumos deste ambiente. Segundo Chiavenato (2009, p. 50), emfuncao da teoria de campo e da dissonancia cognitiva, surgem tres enfases aoestudo do comportamento das pessoas, a saber:1- A pessoa como umser transacional: Alem de receber insumos do ambiente, tambem adota umaposicao proativa e as vezes, ate se antervem provocando mudancas no ambiente(CHIAVENATO, 2009).2- A pessoa com umcomportamento dirigido para um objetivo: Esta pessoa e capaz de planejarseu futuro, definir os objetivos e correr atras de meios para alcanca-los (CHIAVENATO,2009). 3- A pessoa como ummodelo de sistema aberto: esta pessoa e dirigida para objetivos, mesmo naoimportando o meio fisico e social em que vive. Por estar envolvida, e afetadapelo meio e e obrigada a desenvolver capacidades mentais de procedimentos depensar, decidir, etc. (CHIAVENATO, 2009). A naturezado homem alem de complexa, e bem diversificada em relacao aos comportamentos.Algumas pessoas possuem comportamentos proativos se antervendo as mudancas,outras planejam o futuro, enquanto outras sao dirigidas para objetivosdesenvolvendo capacidades mentais. 4.6 OComportamento das Pessoas O comportamento das pessoase uma grande variavel, pois depende muito do ambiente em que esta inserida. Setal ambiente proporciona a ela seguranca, o comportamento provavelmente sera positivo,se nao, sera negativo, influenciando nao apenas a si propria, mas tambem aosdemais membros do grupo. Diante deste cenario, Chiavenato (2009, p. 50)acrescenta: O comportamento das pessoas dentro daorganizacao e complexo e depende de fatores internos (decorrentes de suascaracteristicas de personalidade, como capacidade de aprendizagem, motivacao,percepcao do ambiente interno, e externo, atitudes, emocoes, valores, etc.) efatores externos (decorrentes do ambiente que o envolve e das caracteristicasorganizacionais, como sistemas de recompensas e punicoes, fatores sociais,politicos, coesao grupal existentes, etc). Alem de umaenorme complexidade, o comportamento das pessoas possui uma grande dependenciade fatores ambientais. Por isso, verificamos que algo motivador, pode ser muitorelevante, motivando uns