clientes?Para voce encontrar a resposta adequada a esta pergunta verifique quais sao as variaveis onde voce pode atuar. Sao elas: o Produto, que no nosso caso trata-se de um servico imaterial e intangivel; as Pessoas, que fazem parte do produto; o Ponto, principalmente no que se refere a sua apresentacao; o Preco cobrado pelos servicos e a Promocao, que poderia ser melhor entendida como a comunicacao entre voce e os clientes.Estas sao as variaveis controlaveis do marketing e sera dentro deste universo que voce encontrara as respostas que procura.Dos chamados 5Ps do novo marketing e no fator Pessoas que encontraremos o ponto critico. O clientepercebera os servicos como mais ou menos qualificados dependendo da qualidade do relacionamento interpessoal existente na organizacao. Se as pessoas forem afetivas umas com as outras, alem de efetivastecnicamente, o cliente tende a perceber os servicos como qualificados. Por outro lado, se as pessoas estaovoltadas apenas para a efetividade tecnica dos servicos, ignorando a afetividade das relacoes humanas na organizacao, o cliente tende a perceber os servicos como de qualidade duvidosa.Efetividade Tecnica + Afetividade Interpessoal = Resultados DesejadosClientes satisfeitos com os seus servicos ficam com voce e ainda trazem os seus amigos. Clientes insatisfeitos com os seus servicos vao embora e falam mal de voce e da organizacao para seus amigos e conhecidos.Vivemos a Era do Cliente em todo o mundo e tambem no Brasil a partir da abertura de mercado na decada de noventa.Marketing e uma ciencia que permite a voce fazer o comum de forma incomum, a fazer diferente na percepcao do cliente. Marketing e atender as necessidades, desejos e expectativas dos clientes de forma lucrativa para voce. Marketing e uma ciencia que voce deveria ter aprendido na faculdade e nao na dura escola da vida.Para o marketing nao existem pacientes e sim clientes cada vez mais exigentes. Entenda de clientese de como responder atraves do marketing as suas necessidades, desejos e expectativas, que voce vera abrirem frente aos seus olhos inumeras novas oportunidades ate entao impensaveis.Alem de cursos na area clinica faca tambem cursos de marketing para voce saber dar as respostas que osclientes desejam e nao as que voce pensa que eles querem. Com o novo marketing voce sabera que adiferenca entre um cliente e um paciente e a mesma que existe entre o sucesso e o fracasso profissional.Com o marketing voce vai obter melhor resultado financeiro, prestigio social e qualidade de vida atravesdo excelente atendimento ao cliente.Se voce ainda faz parte do grupo que confunde marketing com propaganda, leia mais sobre o tema etire de sua mente os preconceitos do passado. Ideias ruins e ultrapassadas em nossa mente impedem a entrada de novas e boas ideias que nos levarao ao sucesso profissional.Os pacientes estao cada vez mais impacientes. Eles desaparecerao de seu consultorio sem aviso previose voce nao der a eles as respostas adequadas as suas necessidades, desejos e expectativas. O marketing e aciencia que permitira a voce entender melhor os seus clientes e dar a eles a resposta mais adequada para cada momento.O marketing permitira a voce agregar valor aos seus servicos