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O nosso blog e mais uma vez candidato a um dos Top Blogs de 2015, concorrendo com outros inumeros blogs de respeito e qualidade.Se voce gosta do que le aqui, clique nesse link e vote neste blog.Obrigado pela leitura, pela confianca, e pelo seu voto Voce precisa de um produto, vai pesquisar, consultar diversos sites, redes sociais e inumeros outros lugares, finalmente encontra o que procura pelo valor que vale a pena comprar, agora so clicar, comprar e esperar pela chegada em seu endereco, mas eis que aparece a temida mensagem: "Produto Temporariamente Indisponivel".Essa mensagem nao esta sendo mostrada poucas vezes aos consumidores virtuais, mas chegou a 44% dos produtos oferecidos pelas e-lojas no Brasil nos primeiros meses de 2015, conforme pesquisa publicada no E-commerce News. onde foram analisados mais de um milhao de urls.Em sites com menos de mil urls cadastradas essa frase apareceu em 30% das vezes, mas chegou a 47% para lojas com mais de 50 mil itens cadastrados.Para o consumidor fica a decepcao por nao conseguir levar o que deseja, mas na esperanca de que esse produto volte a estar disponivel em breve. Pode continuar entrando na loja virtual que nao encontrou o que desejava para monitorar e esperar a reposicao do estoque, sendo que algumas vezes pode inclusive comprar outro produto nesse mesmo site.Por que os sites fazem isso, mantem os produtos "disponiveis" mesmo quando nao estao com ele no estoque para entregar?Um dos motivos e o dinamismo da internet, que muitas vezes acaba sendo mais rapido que o trabalho de reposicao do estoque e atualizacao no site, mesmo quando contam com um sistema de atualizacao automatica no estoque, ja que muitos clientes optam por pagar via boleto bancario, imprimem o boleto mas nao pagam, o que deixaria a mercadoria como "vendida" mesmo sem o pagamento efetivo do boleto, por isso alguns sites optam por deixar um estoque maior que o real, para cobrir esses "boletos gerados e nao pagos".Outro motivo tem a ver com a indexacao do site nos buscadores, que demanda um trabalho longo e demorado para o cliente que busca seus produtos possa chegar ao site e escolher o que procura, o que faz com que, se o site retirar aquele produto fora de estoque do ar, quando retomar o estoque e recolocar no site a busca reinicia da estaca zero, perdendo todo o trabalho de meses na tentativa de melhorar a colocacao nos buscadores.Tem tambem o site que trabalha sem estoque proprio, mas tem contato direto com seus fornecedores, o que faz com que assim que o consumidor efetuar a compra o site entra em contato com seus fornecedores para efetuar a entrega do produto, que nem sempre encontra-se disponivel naquele momento.Em suma, acho dificil zerar a aparicao da mensagem "produto temporariamente indisponivel" nas lojas virtuais, mas sei que as empresas devem tentar diminuir essa porcentagem o maximo possivel, pois quando acontece isso sao vendas que deixam de ser realizadas, ninguem em sa consciencia gosta de perder a chance de efetuar vendas. Como avaliar a experiencia do consumidor nas lojas virtuais?Fazendo compras e
avaliando todo o processo. Foi o que Joao Leao fez, comprou um produto e o devolveu nas 100 maiores lojas virtuais nacionais e publicou os resultados aqui nesse link.Vamos a alguns dos seus numeros para analisarmos:O processo da compra levou em consideracao a facilidade e rapidez de navegacao, verificando que 16% possuem login atraves das redes sociais, 14% possuem a facilidade de compra em um clique, 4% permitem a compra atraves de perfil de visitante (nao precisa deixar armazenado os dados do comprador no site), sendo que 60% das lojas possuem um bom sistema mobile, permitindo a compra de forma satisfatoria pelo smartphone.O contato da loja com o comprador pode ser feito via chat online em 55% dos casos, inclusive por whatsapp ou skype. Os emails de contato foram ignorados e nao respondidos em 30% dos contatos, sendo que o atendimento foi rapido em 84% das respostas.Com relacao ao produto enviado, todos chegaram em perfeitas condicoes conforme o anunciado, sendo que 11% ainda vieram com um brinde adicional, apesar de 14% terem chego apos o prazo prometido (culpa dos correios, responsavel pela maioria das entregas em nosso pais?). Mas na hora de devolver o produto 5% nao conseguiram ser devolvidos pela dificuldade no processo de devolucao, e 42% dos casos tinham problemas que dificultaram esse processo.Podemos analisar esses numeros e considerar que as maiores lojas virtuais brasileiras atendem bem os e-consumidores nacionais, pois 84% das duvidas sao respondidas de forma rapida (dentre as 70% das lojas que responderam os emails de contato) e 58% devolvem os produtos comprados com agilidade tambem. Isso nao quer dizer que todos os consumidores virtuais sao bem atendidos no Brasil, muito menos que se voce for fazer uma compra virtual tudo vai sair conforme o esperado, mas e um alerta onde os servicos podem, e devem, ser melhorados para satisfazer o e-consumidor, nao apenas nas maiores lojas virtuais, mas em todos os sites que trabalhem com comercio de bens e servicos.
Desde que o Pesquisas e Numeros esta no ar temos comentado sobre o trabalho do Medicos Sem Fronteiras, uma instituicao medico-humanitaria internacional criada em 1971 na Franca por profissionais da saude e jornalistas que atuaram como voluntarios no fim dos anos 60 na guerra civil em Biafra, na Nigeria. Desde entao esta organizacao associa socorro medico e testemunho em favor das populacoes carentes em risco do mundo.Com as redes sociais fica mais facil ajudar a divulgar e compartilhar o que o MSF faz em prol da humanidade mundial. Voce pode curtir a pagina do MSF no facebook que tambem e uma ajuda importante, pois multiplica a visibilidade dos seus atos. Curta aqui.Mais de 90% dos recursos do MSF vem de doacoes de pessoas como eu, como voce, que multiplicada com milhares de outras pessoas no mundo todo fazem com que esta instituicao continue seu trabalho medico humanitario em todos os cantos do planeta que precisam de ajuda.Com R$1 por dia voce ajuda 18 criancas desnutridas por um dia, ou seja, nao vai empobrecer voce ao mesmo tempo que melhora a saude das pessoas que podem ser atendidas pelo MSF.Com R$4, cerca de U$1, 1980 pessoas sao vacinadas contra meningite em 1 ano.Para doar quantias em dinheiro, clique aqui.Para apenas curtir e ficar compartilhando e multiplicando as acoes do MSF, curta e compartilhe aqui.Pelo menos conheca o trabalho que e feito pelo MSF, acesse e conheca melhor o MSF aqui. Depois de revermos o que foi noticia e o que analisamos em 2014 em nossa retrospectiva, vamos as nossas expectativas para 2015.Vamos levar em conta o estudo da ebit no relatorio WebShoppers para pautar nossa analise. Antes vamos aos numeros de 2014:- O faturamento do comercio eletronico brasileiro foi de 35,8 bilhoes de reais, 24% superior a 2013.- Foram feito 103,4 milhoes de pedidos online, 17% a mais que em 2013.- O ticket medio foi de R$327, quase 350% maior que em 2013.- 51,5 milhoes de pessoas fizeram pelo menos uma compra online, sendo 10,2 milhoes pela primeira vez.- Considerando 103,4 milhoes de pedidos para 51,5 milhoes de compradores, tem gente comprando mais de uma vez de forma virtual no ano.- Atraves de plataformas mobile foram feitas 9,7% das compras virtuais, sendo 65% destas por smartphones e 35% por tablets, invertendo a tendencia anterior.- 40% dos brasileiros fizeram pelo menos uma compra em sites internacionais, superior aos 30% do ano anterior, motivados pelo menor valor e nao existencia do produto no pais.- O valor estimado das compras brasileiras nos sites internacionais foi de 6,6 bilhoes de reais, 18% do faturamento dos sites nacionais.- A inflacao virtual foi negativa de 0,48% mensal, atraves do indice FIPE/ Buscape, sendo que a categoria de telefonia baixou em 12,96% seus precos, enquanto o de cosmeticos e perfumaria subiu 1,94%. - Metade das lojas virtuais ofereceu frete gratis para as compras.Agora a expectativa para 2015 em cima desses numeros:- As vendas online tem crescido ano apos ano, o que deve se manter em 2015, mesmo com os problemas economicos que o Brasil deve enfrentar no ano. - Acredito
no aumento do numero de compras por pessoa, com mais pessoas fazendo suas primeira compras online, mas numa diminuicao do ticket medio.- A plataforma mobile vai conquistar uma fatia ainda maior nas compras virtuais.- As compras brasileiras nos sites internacionais nao deve crescer na mesma proporcao, ocasionadas pelo aumento do Dolar, consequente perda do poder de compra do Real e atrasos nas entregas das encomendas, ja que os Correios no Brasil, principais responsaveis pelas entregas, nao estao preparados para tanto movimento. - Os precos online vao continuar em queda, fruto da maior concorrencia entre as lojas virtuais, que devem ampliar a oferta de produtos com frete gratuito para conquistar mais consumidores e forcar o gasto maior em cada compra.O comercio eletronico vai continuar atraindo novas empresas, empresas fisicas que precisarao buscar novas formas de oferecer seus produtos e servicos, fazendo com que a concorrencia e competicao se acirrem mais ainda, exigindo mais das e-empresas que quiserem sobreviver, se manter e ampliar a sua participacao no mercado.
No dia 7 de maio de 2009 comecei a escrever esse blog, com a intencao de explicar as pesquisas, numeros e estatisticas que saem na midia sem nenhuma explicacao, ou que saiam com explicacoes erradas, mostrando o desconhecimento da leitura numerica. Um exemplo disto vimos na semana passada quando foi divulgado o resultado da PNAD (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicilios, do IBGE), onde a jornalista Sandra Annenberg, do Jornal Hoje da Rede Globo, divulgava que 53% das televisoes do Brasil ainda sao com tubo de imagem comentando que ainda tinha gente com tvs de tubo no Brasil. Ora, claro que ainda tem gente com esse tipo de televisao no pais, a maioria, pois 53% nao pode ser considerado minoria nem excecao a regra.Os 3 textos que formam o podio dos mais lidos no Blog entre todos os 500 textos desses 6 anos:A perfeicao do rosto feminino, com 3,5% do total de visitas;O teste cego de cerveja, com 1,5%;e a maior cidade do mundo, com 0,9%.Alem do lancamento de 4 livros com todos os textos publicados e divididos em temas nos 5 primeiros anos do Pesquisas e-Numeros, com vendas em todo o territorio nacional nas melhores lojas do ramo, tanto em ebooks quanto impressos.Foram 6 anos com 500 textos com esse daqui, vamos ver em quantos anos conseguimos fazer outros 500 para chegarmos aos 1000 textos explicando os e-numeros para voce. No Pesquisas e-numeros temos visto com frequencia as mudancas na relacao das empresas com seus clientes, sobre os elogios, comentarios e reclamacoes que os neoconsumidores dao. O indice de conversacao, sobre a avaliacao que o cliente faz das respostas que a empresa fornece em cima de suas reclamacoes e comentarios e importante para a empresa avaliar como anda a relacao com seu publico.Vimos tambem como funciona nos dias de hoje com as midias e redes sociais o relacionamento cliente-empresa, os elogios e reclamacoes dos consumidores sobre suas experiencias de compra.Um dos principais pontos que abordamos foi o fato do cliente reclamar quando nao fica satisfeito com o produto ou servico adquirido, dando a chance da empresa corrigir o defeito (se houver) e melhorar para manter e conquistar a clientela.O CustomerGauge fez uma pesquisa, publicada no ecommercenews, sobre os consumidores que tiveram uma experiencia de compra ruim e suas acoes. Na pesquisa 22% tiveram uma experiencia ruim de compras, sendo que apenas 2% destes 22% entraram em contato para reclamar, enquanto 98% deles nao reclamaram e provavelmente riscaram o site de sua lista de locais a serem visitados. Mesmo entre os 2% que reclamaram apenas 38% conseguiram resolver seus problemas.Temos nesse caso 20%, um em cada cinco clientes, insatisfeitos e propensos a sumirem da loja, nunca mais visitarem o site e ainda sem que sequer saiba-se o motivo para tentar reverter esse quadro.Considerando que cada compra online e feita depois de 2.000 pessoas visitarem o site, seria de fundamental importancia a empresa manter o consumidor fiel e fazer com que seus clientes possam trazer mais visitas, indicando e falando bem da experiencia de compra que tiveram, antes de esperar mais 2.000 visitas
para a proxima venda.Mas, como fazer para reverter uma experiencia ruim de compra, ainda mais se o cliente sequer entrar em contato para reclamar?Infelizmente se o cliente nao reclamar a empresa nao consegue saber o que precisa melhorar para reconquistar esse cliente, mas pode, e deve, atender da melhor forma possivel o cliente que reclama, pois lhe oferece a chance de contato para tentar melhorar a experiencia de compra desse publico, que por tabela pode melhorar a experiencia de compra dos demais clientes tambem.
Comecamos 2015 com as expectativas e nossas previsoes para o que iria acontecer no comercio eletronico durante o ano, com crescimento das vendas online, mas em menor patamar que nos anos anteriores.Falamos tambem dos clientes que reclamam, como sao importantes, dos produtos anunciados que nao estao realmente disponiveis para entrega, bem como da experiencia do consumidor virtual brasileiro nas lojas nacionais.Atingimos a incrivel marca de 500 textos no blog, no primeiro semestre.Nas redes sociais contamos os momentos de maior movimento para postar textos e fotos.Esse ano de 2016 vamos continuar analisando numeros e estatisticas interessantes para trazer a voce a nossa opiniao. (entao eles saem e a selena fica te olhando com cara ruim e o justin tava do seu lado) selena:eu quero falar em particular com essa dai! vc:olha aki eu tenho nome e... selena:eu posso falar com vc (seu nome)? vc:e!acho que precisamos conversar justin. justin:eu vou ficar do lado de fora! vc:tah!(entao ele sai) selena:entao vc achou q vc ia roubar meu namorado e ficar tranquila? vc:eu nao roubei seu namorado!pq se ele quisesse estar com vc ele estaria agora. selena:ele estaria se vc nao tivesse entrado na nossa vida! vc:olha eu nao quero brigar. selena:vc pode fazer o justin de idiota,mais a mim nao! vc:ate pq vc ja e uma ne!? selena:eu sei o q vc tah planejando! vc:olha vc pode fazer o q vc quiser mais a gente vc nao vai separar!eu nao vou deixar! selena:isso e o que veremos! vc:vc se acha esperta demais nao e?mais vc nao me conhece!eu amo o justin e por nada desse mundo eu vou deixar de amar ele!tenta pra vc ver o que te acontece! selena:uuuu to morrendo de medo!com meu dinheiro eu posso mandar um exercito atras de vc! vc:como se eu tbm tivesse morrendo de medo!e nosso papo ja acabou!vou chamar meu namorado! selena:aproveita!pq vai durar pouco! vc:-.- (entao vcs vao todos embora e vc tava sozinha no carro com o justin) justin:o que ela disse? vc:que vai separar a gente. justin:ela nao vai fazer isso amor! vc:ha ela vai sim!eu conheco aquele olhar de vinganca!ela vai aprontar! justin:deixa ela pra la!logo ela esquece. vc:e!e eu tava morrendo de saudades de vc! justin:eu tbm!nao vejo a hora de ficar so nos dois tranquilos. vc:huum... justin:e como e que tah la no colegio? vc:tah legal!arrumei uma amiga!que alias vou te apresentar ela!e super gente boa. justin:e aquele seu amiguinho? vc:os dois tao de rolinho! justin:ja gostei dela! vc::) CONTINUA... justin:e um lugar lindo,vc vai ver! (entao vcs entram no carro e vcs ficam conversando,depois de 1 hora dirigindo ele para o carro em um lugar que era praticamente deserto,depois vcs caminham ate chegarem em um lugar lindo,tinha um lindo mar e estava quase escurecendo) vc:que lindo justin! justin:e mesmo!olha tem uma casa de praia aki perto o que acha de ficarmos la hoje? vc:amanha eu tenho aula!mais se vc me levar bem cedinho ai eu fico la com vc. justin:huuum!que bom. vc:entao que tal nos fazermos uma fogueira? justin:boa ideia.eu trouxe o violao! (entao vcs fazem uma fogueira e
o justin pega o violao e diz) justin:vc e minha garota favorita.vou cantar favorite girl pra vc. vc:(sorri) (entao ele canta lindamente(#como sempre)e vc diz) vc:agora eu toco e vc canta! justin:vc toca? vc:toco.me da ai. (entao vc toca e ele canta) justin:eu nao sabia que vc tocava. vc:tem muitas coisas ainda sobre mim pra vc saber. justin:tipo o que?que vc me ama?ha isso eu ja sei. vc:huuum...agora tah se achando a ultima coca-cola do deserto. justin:huum...isso e pouco! vc:metido! justin:o metido que vc ama ne?pode falar! vc:tah,o metido que eu amo! justin:vamos entrar? vc:vamos! (entao vcs entram,la era um lugar simples entao vc e o justin ja entram se beijando e ele vai te levando pro sofa e vc se deitam e comecam a se beijar ainda mais ate que...o maldito celular toca.) justin:droga! vc::( LIGACAO... justin:o que?...nao...nao posso!eu sei...vc vai repetir tudo de novo,''ta no contrato''...cara!mais e minhas ferias...tah...ta bom.tchau! FIM DE LIGACAO... justin:minhas ferias acabou de acabar. vc:que pena. justin:pena e eu ter desperdicado minhas ferias com a selena.se vc nao fosse tao dificil,se tivesse entendido a gente ja taria juntos faz tempo! vc:entao a culpa agora e minha? justin:nao,so queria que vc entendesse. vc:mais agora ja e noite e eles querem vc agora? justin:e eu preciso ir.eu vou te deixar no hotel ai depois eu te ligo!tah? vc:fazer o que ne! (entao vc pega o violao e vcs vao embora,vc chegam no hotel por volta das 10:00) justin:desculpa amor.te amoo(te beija) vc:eu tbm!(sai do carro e acena) (entao vc entra no seu quarto e o phefe nao estava mais la,entao vc ja deitz de uma vez,no dia seguinte vc acorda com alguem batendo na porta) phefe:anda estamos atrazados. vc:(durmindo em pe abre a porta)nossa!isso e hora?eu nem sei onde coloquei aquele uniforme horrivel. phefe:pelo menos aparece metade das suas belas pernas. vc:o que? phefe:nao,nada! (entao vc procura o uniforme ate que vc acha e se veste rapidamente,ate que ficou legal,entao vcs vao na ferrari do phefe,que o guinche trouxe de volta e ele pagou uma multa de 1.000 dolares entao vcs chegam no colegio,o carro de quase todos eram lindos e chiques entao vc entram e nao tinha ninguem de fora,vcs estavam atrasados entao vcs correm pra sala que vcs iam estudar e vc batem na porta) professora:ha...vc devem ser...deixa eu ver...OS ALUNOS ATRAZADOS estou certa? vc:e...nos desculpe senhora,isso nao vai mais acontecer! professora:e o que espero.entrem! (entao vcs entram e na mesma hora quem vc ve?o John,e aqueles amigos dele e tinha outro cara que era a cara do john entao vc senta em uma carteira vazia que ficava bem atras do john) vc:(cochichando)cara aquele garoto e seu irmao? john:(cochichando)e infelizmente,e gemeos. vc:que legal! john:ele se chama johny,eu nao sabia que vc estudava aki! vc:... CONTINUA...
um show!e de ultima hora!precisamos de vc!justin:droga!!tah certo,eu ja to pronto.ha e eu posso levar a (seu nome)?scooter:hum...tah pode siim!justin:ok.tchau!scooter:tchau! FIM DE LIGACAO...(e fim de pegacao :(...) vc:ja sei,a gente vai ter que sair agora ne?justin:me desculpa!se fosse por mim eu passaria o dia todo com vc!vc:eu sei justin,e o seu trabalho!vamos la!(entao a limusine chega e vcs entram ficam la conversando e etc...)ENQUANTO ISSO...beth:phefe abre a porta!vai!por favor!! phefe:eu nao quero mais ver vc!sai daki!beth:ele era so meu amigo!vc nao entende!e como vc e a (seu nome),amizade!phefe:sei!belo amigo esse seu ne?fica la subindo nas costas dele se achando a tal!beth:vc tah e com ciumes!phefe:eu so nao gosto que me facam de idiota!beth:abre ai vai!por favor!ele e so meu amigo!serio!!phefe:(abre a porta)nao encosta em mim!beth:olha aki seu cabeca oca!ele e so meu amigo!a (seu nome) sabe,pode perguntar pra ela!phefe:nao coloca ela na historia!beth::( vc gosta dela ne? phefe:nao!beth:eu sei que vc gosta!e eu estou disposta a fazer vc esquecer,por favor!acredita em mim!phefe:tah bom!beth:ha eu te amo!nao se preocupe,eu sei que por enquanto vc nao pode dizer o msm!phefe:desse jeito nao vai demorar mt!(se beijam!)beth:(sorri)ENQUANTO ISSO...LIGACAO...selena:ele nao te disse onde seria esse tal show?rebecca:nao,eu disse pro meu empresario que e ligado ao scooter, ligar o pra ele e perguntar,mais ai nao deu tempo dele responder,estao mt ocupados!selena:que raiva!justo hoje que tenho folga!rebecca:eu tbm queria saber!que garota mais vagabunda!precisamos dar um jeito nela!selena:eu sei!e vc tbm queria roubar meu namorado!eu me lembro,e eu nao devia nem falar com vc!rebecca:mais somos as unicas que querem ver ele separados,e unidas vamos conseguir! selena:e!tchau!qualquer coisa me avisa!rebecca:vc tbm!tchau!selena:(desliga o telefone)outra idiota!vai pensando que eu vou te ajudar!ENQUANTO ISSO COM VCS...justin:como estou??vc:lindo como sempre!vai la e arrasa!justin:eu te amo mt!vc:...CONTINUA...
vc:vc tbm!so que eu to com medo de dar queixa,imagina quando o cara for solto? beth:acho que ele nao vai nem lembras da gente,e alem do mais ele tem que pagar pelo o que ele fez! (vcs ficam uns dez minutos conversando ate que o seguranca que voltou em um carro de policia veio buscar vcs,entao ele leva vcs na delegacia entao vcs comecam a contar a historio pro delegado quando seu telefone toca) vc:ha.me desculpe!eu preciso atender,a beth vai falando com vc! (entao vc sai pra fora da sala e atende) LIGACAO... phefe:onde vc tah? vc:na delegacia! phefe:o que??!!vc tah bem?eles te prenderam?o que vc fez?bateu em alguem?fala!! vc:calma,nao foi nada disso,quando eu chegar no hotel eu passo ai e te explico viu? phefe:gracas a deus!uffa!vc tambem e dona de arrumar encrencas hein?! vc:dessa vez nao foi eu! FIM DE LIGACAO... (entao vcs foram embora cada uma pra sua casa,vc chegou no hotel e contou tudo pro phefe e depois foi durmir um pouco) ENQUANTO ISSO COM O JUSTIN... pattie:eles ja estao vindo para ca,e nos conversaremos!acho que sua nova namorada deveria estar aqui! justin:ela trabalha e estuda mae,nao tem muito tempo pra isso! jeremy:e melhor resolver isso de uma vez. justin:mais o que eu vou dizer?nao precisa disso! pattie:vc vai se desculpar!e agora vai se deitar pra vc descansar,vc tem um show hoje a noite!esqueceu?! ENQUANTO ISSO COM A SELENA...(no aviao) mdaselena:quem sabe ate vcs voltam! selena:vou fazer o possivel,apesar do que ele fez. pdaselena:por mim a gente nem falava mais com eles. selena:e preciso,e preciso! mselena:estamos quase chegando!ate imagino quando solberem que vcs terminaram!vai ser um choque. selena:um choque?vao e brindar com direito a festa! pdaselena:*_* (entao eles chegam la umas 6 horas da tarde e o justin e os seus pais estavam no restaurante do hotel,pois eles conversariam la,quando eles chegam eles nem se comprimentaram direito e ja foram se sentando) mdaselena:nos temos que resolver isso agora!seu filho fez uma coisa feia e errada! pattie:estamos ciente disso,o justin ja nos contou tudo,e ele esta arrependido. jeremy:devemos resolver isso de um modo que n prejudiwue nenhum dos dois! justin:-.- selena:(com um lencinho a mao)eu...eu estou mtmt triste com vc justin!vc nao devia ter feito isso! justin:eu seei!me desculpa tah legal!mais eu nao admito uma coisa...que vc venha fingir que tah triste por que eu me lembro muito bem daquela noite que eu peguei vc com...nem preciso falar,vc tem 19 anos e vai ficar aki fingindo a troco de que? selena:vc me magoou justin!e vai ter troco,da pior maneira que vc espera. justin:tah me ameacando? mdaselena:entenda ela.ela tah sofrendo mt! justin:a faca me o favor,n sei como vc era atriz viu!nem sabe fingir. selena:e o que veremos. pattie:acho que ja deu por hoje! jeremy:concordo. pdaselena:se minha filha ficar doente por sua causa,vc vai se ver comigo,eu n to nem ai pra imprensa! justin:nem eu.e eu vou dizer isso pra eles hoje!ESTA ACABADO! selena:vc nao pode...(o justin se levantou e saiu) pattie:nos descupem,ele tbm anda mt estressado! (entao eles tbm vao,os pais da selena ficam indignados,entao a pattie pede pro jeremy
fala com o justin e ele vai la no quarto onde o justin tava deitado) jeremy:senta,eu vou falar com,. justin:quero ficar sozinho. jeremy:e eu quero falar com vc. justin:... CONTINUA...(desculpem a demora,e que o pc ta travando mt)