uma construcao cultural, portanto nao pode ser estabelecida na escola por um professor isoladamente, mas por meio do dialogo continuo e capacitacao de todos na comunidade escolar. O trabalho deve ser desenvolvido em equipe. Todos, sem excecao, na escola, devem no decorrer desta construcao cultural, estar capacitados em mediacao. Isso e mais do que uma teoria, e uma forma de vida, de pensar, de dialogar. A mediacao e uma cultura e uma pratica desenvolvida dentro da organizacao para beneficiar a todos, por isso todos devem ter capacidade de dar respostas novas diante dos conflitos. No processo da mediacao como resolucao de conflitos dentro da unidade escolar nao ha culpados, mas responsaveis. Todos tem que ter estes conceitos para que o dialogo seja estabelecido na mesma base. Desta maneira, todos irao proteger o seu balao e nao usarao o seu palito para furar o de ninguem. E necessario criar um mecanismo de auto-gestao dos conflitos propondo um dialogo sobre os conflitos. Todos devem saber igualmente criar um dialogo para encontrar uma solucao em que todos ganhem, sem perdedores.Na mediacao escolar e fundamental que o mediador seja capaz de separar os fatos da fantasia.Ser completamente imparcial e outra caracteristica. A questao (problema ou conflito) tem duas dimensoes: o que e manifesto e o que e subjacente ou as motivacoes. O mediador deve ser habil em eliminar a oposicao entre as partes envolvidas no conflito. Colocar questionamentos as partes e um procedimento proprio para a mediacao escolar. Questionar para que as pessoas envolvidas eliminem certezas. O negativo sao as certezas, as duvidas permitem ampliar as questoes subjacentes. As certezas fecham e limitam. Questionar leva a reflexao. As motivacoes conscientes e inconscientes devem ser trabalhadas. A mediacao propoe um estado de questionamento permanente.Os motivadores que devem ser atendidos no inicio da resolucao de um conflito sao:1. Informacao objetiva - os elementos objetivos sao importantes para ter a informacao suficiente sobre o caso, para que as pessoas envolvidas saibam decidir. O mediador deve auxiliar a deixarem a fantasia.2. Criacao de opcoes - que caminhos seguir? Entre os conflitantes, um vai incentivando o outro para encontrar diferentes solucoes. A analise da melhor opcao leva ao compromisso de todos os envolvidos, motivados nao pelo medo, mas por satisfacao mutua. Esse compromisso e com o que pode ser realizado no presente e no futuro.Nesse processo e importante ressaltar as funcoes do mediador:1. Acolher sem pre-julgamentos ou pre-conceitos;2. Ganhar a confianca por meio da imparcialidade;3. Introduzir o respeito, mais pelo exemplo pessoal do que pela hierarquia;4. Conseguir cooperacao eliminando disputas;5. Promover a criatividade na resolucao do conflito e solucao do mesmo;6. Capacitar em administracao de conflitos;7. Promover a co-responsabilidade entre as partes envolvidas e nao a culpabilidade. Vale lembrar que cada mediacao e unica e personalizada, pois esta inserida em seu contexto peculiar.A administracao dos conflitos nao deve impor motivacoes de qualquer lado, e tambem nao pode estar limitada na conciliacao deixando as pessoas parcialmente satisfeitas (acordo na base da barganha). Mas deve promover a cooperacao entre as partes envolvidas deixando-as 100% satisfeitas.Ao lidar com conflitos, o mediador estara lidando com