realmente aprecia seu servico e por isso, recomenda asua marca, pois tem boas experiencias e identificacao com ela. Quando voceanalisar o perfil e a timeline dele, voce ira avalia-lo como o seu mais tipicocliente. Algumas marcas simplesmente sao a cara de algumas pessoas evice-versa. A melhor forma de fazer um bom uso deste cliente e manter umcontato proximo, mandar periodicamente as novidades e pedir a ele que grave ouescreva um depoimento sobre como e porque ele se identifica com a marca. Dicabonus: Este cliente DEVE fazer parte de seu programa de fidelidade!2. O entusiastaEste usuario apaixonado pelas midias sociais usa muitasinterjeicoes e se manifesta a respeito de tudo e de todos. Faca bom uso destefa e coloque o holofote de sua marca bem em cima dele. Interaja com os seusperfis, compartilhe os conteudos postados e curta suas fotos. Ele quer sercorrespondido e atendendo as expectativas deste cliente fara com que ele setorne grande Embaixador de sua marca.3. O cacador de bons negociosOs clientes que estao em busca de ofertas exclusivas,cupons e eventos nao sao poucos algumas pesquisas mostram que cerca de 58%dos usuarios do Facebook esperam ter acesso a promocoes e descontos depois deinteragirem com alguma pagina. Por isso, certifique-se que voce esta dando boasrazoes para este cliente permanecer em contato com voce oferecendo boas ofertase promocoes. Dica bonus: oferecendo promocoes via midias sociais, vocecertamente ira aumentar o numero de fas e seguidores.4. O seguidor silenciosoEste cliente pode ter dado um like no seu perfil noFacebook e seguir sua marca no Twitter, mas ele nao se manifesta a respeito.Isso significa que seu canal talvez esteja precisando criar conteudo com maiorapelo usando mensagens que falem diretamente e ainda peca a interacao dopublico, pedindo retweets, por exemplo. Bonus: no Facebook, quanto mais voceengaja os seguidores, mais conteudo da sua marca ira pipocar na news feeds.5. O seguidor casualEsta e a pessoa que ocasionalmente curte algo da suapagina no Facebook ou retwitta um post. Ele gosta de seguir as novidades do seunegocio e replica o conteudo para os amigos. Para obter mais envolvimento destecliente, tente chama-lo para acoes, por exemplo, um salao e beleza teria aopcao de postar fotos com as cores novas de esmalte disponiveis acompanhadas damensagem Compartilhe se voce esta louca por verde nesta primavera. Por meiode mensagens que pedem resposta, voce tem a chance de transformar o seguidorcasual num fa que se expressa em nome da sua marca e potencializa a divulgacaodo seu negocio.6. O cliente insatisfeitoE fato que mais e mais pessoas estao usando as midiassociais como forma de manifestar publicamente suas insatisfacoes na esperancade conseguir atendimento imediato. Para minimizar o impacto negativo declientes insatisfeitos, e importante ter um processo rapido de posicionamento eresposta. Alem disso, responder publicamente mostra a todos os fas que vocecoloca o cliente em primeiro lugar. Dica bonus: Crie um endereco de e-mail euma linha de telefone dedicados para atendimento destes casos.7. O usuario que reclama para a pessoa erradaTemos visto inumeros casos de usuarios que reclamam eculpam empresas e pessoas por casos que nem sempre estao direcionados asinstituicoes devidamente responsaveis. Para que sua marca fique protegida