3:Meca tudo. Licao Lealdade 7:Ame-os nos momentos dificeis e faca o que voce considera certoo Principio 1:Cuide muito bem dos colaboradores quando eles estiverem passando por momentosdificeis na vida pessoal.o Principio 2:Cuide muito bem dos colabores quando a empresa estiver passando pordificuldades. Licao Lealdade 8:Faca o que voce considera certoo Principio 1:Escolha lideres que nao temam fazer o que consideram certo.o Principio 2:Autorize os colaboradores a fazerem a coisa certa em vez de fazerem o quediz o manual.o Principio 3:Treine os lideres para que eles se dediquem a conhecer os colaboradores.o Principio 4:Viva segundo a Regra de Ouro. Licao Lealdade 9:Fortaleca a familia corporativao Principio 1:Inclua na familia corporativa parceiros que a empresa tem na comunidade.o Principio 2:Cultive os relacionamentos com os parceiros e fornecedores do setor e inclua-osna familia corporativa.o Principio 3:Valorize e acolha os membros da familia do colaborador como integrantes dafamilia corporativa.o Principio 4:Os clientes sao membros muito importantes da familia corporativa.Southwest Airlines e uma companhiaaerea que conseguiu apresentar resultados excelentes nao comuns em seu setor.Por cinco anos consecutivos recebeu as mais altas classificacoes em trescategorias de atendimento ao cliente, avaliados pelo Departamento de Transportedos Estados Unidos, sendo elas: menor quantidade de reclamacoes de clientes, menornumero de extravio de bagagem e o melhor desempenho em pontualidade. Por trintae um anos consecutivos apresentou lucratividade.Atraves desta obra e possivel aprenderque as empresas que conseguem compreender que atuam no campo das relacoeshumanas alcancam lealdade que proporciona sucesso duradouro e sustentado, resultanteda criacao de uma cultura cultivada de cima para baixo e multiplicado atravesda lideranca, fazendo com que as pessoas com perfil adequado desejem fazerparte do grupo.Licao de Lealdade 1: Contrate na filosofia de vidae forneca treinamento para a funcaoA organizacao escolhe os colaboradorescuidadosamente, pois possui uma cultura singular e protegida com unhas edentes. E uma grande familia formada por pessoas que demonstram espiritodivertido, trabalhador e altruistas. Pessoas que queiram fazer diferenca navida de outras e sentir-se valorizados. A lealdade que existe entrefuncionarios e os clientes, um sentimento que reflete devocao, dever efidelidade em relacao a companhia e o que distingue esta empresa das demais nosetor. O tipo de colaborador que a empresa deseja contratar e bem definido: saoindividuos capazes de pensar de modo criativo, fora dos limites convencionais,nao temem ser autenticos, sao honestos e eticos, possuem alto nivel deintegridade, apresentam espirito de equipe e levam o trabalho a serio, mastambem tem humor para rirem de si mesmos. Sao requisitos importantes nocandidato: espirito de equipe, flexibilidade, pensamento criativo, nao se levarmuito a serio. A partir dessa definicao, sao desenvolvidos questionarios quepossibilitem conhecer verdadeiramente a pessoa durante a entrevista. Alem doentrevistador, tambem participam da entrevista um colega e um supervisor dodepartamento fim. E as entrevistas nem sempre acontecem de forma convencional. E utilizada uma estrategia de marketingpara contratacao de colaboradores, apresentando atraves dos anuncios a culturada empresa de maneira divertida e divulgam historias sobre os colaboradores. Acontratacao e feita com base na filosofia de vida do candidato.Os funcionarios tem liberdade de seapropriar de seu espaco de trabalho fazendo com que sintam que ali e umaextensao de sua casa, dessa forma a empresa demonstra que