Na atual conjuntura das organizacoes do Brasil que, na maior parte se encontram desorganizadas com relacao a sistemas de informacoes que tem como objetivo facilitarem a tomada de decisao e agregar valor ao negocio alem de aumentar a satisfacao do cliente no tocante agilidade de respostas e solucoes, qualquer assunto que projete alguma viabilizacao de controle neste sentido faz-se necessaria . Pensando nisso e me incluindo neste contexto, busco alternativas concretas e consolidadas para direcionar a organizacao na qual atuo para se posicionar num patamar de melhor controle e organizacao das informacoes que por la circulam. E sabido que os patrocinadores querem respostas ageis e objetivas para decidirem os rumos a serem tomados a organizacao e que, para que isso seja possivel e necessario se pensar em solucoes que alavanquem esta situacao no sentido de centralizar as informacoes no intuito de distribui-las de forma direcionada e organizada pelos dominios da mesma. Para a realizacao de tal facanha demanda-se planejamento, estudo, e tempo para a adocao do melhor plano de acao que possa tornar isto uma realidade na organizacao. No entanto, os pensamentos fervilham de possibilidades ainda nao abstraidas completamente que possam tornar isto factivel. A busca dos contatos da "network" e os estudos auto-didatas se tornam imprescindiveis para a realizacao dos objetivos de ousado desafio. Ninguem disse que seria facil. Porem o que se sabe e que desafios existem para serem encarados de frente com dignidade, esforco e muito preparo. Portanto meus caros companheiros, espero que apreciem este estudo de caso e possam agregar algum conhecimento em seus portfolios de forma a somar. Divirtam-se. Nao sou o autor do mesmo porem, me identifiquei com o assunto e quis compartilhar com voces e espero que gostem. No final do mesmo encontra-se o beneficiario do merito.Projeto de Implantacao do Modelo Gestao ITILCenario Atual:Empresa FQN Free Quality Network. No modelo de administracao atual, nao e utilizado o uso de boas praticas de TI ou de ferramentas de indicacao de qualidade. Desta forma foi autorizado o desenvolvimento de um projeto de implementacao de melhores praticas de TI baseando-se nos conceitos da ITIL. Tendo em vista os comportamentos desejaveis e indicadores de desempenho aplicados a TI, devem ser definidos os mecanismos que serao usados para acompanhar, executar e monitorar as decisoes referentes aos planos de acao propostos para TI para alinhamento com a estrategia de negocios da empresa. Tais mecanismos incluem desde comunicacoes na organizacao objetivando divulgar o proprio plano estrategico bem como as iniciativas referentes a Governanca, a criacao de comites de acompanhamento da implantacao de Governanca de TI e de projetos correlatos, os Acordos de Nivel de Servico (SLA) estabelecidos entre a area de TI e outras unidades de negocio da organizacao ou entre fornecedores e clientes; Dentro deste contexto surge o tema GOVERNANCA DE TI que propoe, atraves de modelos de melhores praticas em gestao de TI, caminhos para que os servicos da area desta organizacao tragam apoio efetivo ao negocio, tanto do ponto de vista dos seus usuarios internos como dos clientes externos, aqueles que usufruem dos servicos e produtos da empresa. Alem