Ja que eu aprendo melhor escrevendo, vou transcrever aqui o resumo que fiz da prova de Marketing. Vou tentar fazer isso de todas as cadeiras, mas nao garanto nada.Minha dica e nao estudar so por isso, ja que isso e o resumo do resumo do resumo.Definicao de Marketing:Marketing e uma funcao organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criacao, a comunicacao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administracao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizacao e seu publico interessado.Processo evolutivo historico X marketingInicialmente, antes da Revolucao Industrial, existiam poucas empresas e muita procura. Todo foco era em transformar o artesanal em indutrial. Toda producao era vendida sem grandes esforcos.Mas logo comecaram a aparecer os concorrentes e os consumidores passaram a ter opcoes e criticidade. Os produtos foram ficando acumulados e os estoques foram surgindo. Foi aqui que o marketing surgiu, com as suas estrategias para alavancar as vendas.Com o passar do tempo, com o mundo globalizado e conectado a internet, o cliente foi ficando ainda mais exigente e a concorrencia ainda mais acirrada. Entao as empresas comecaram a concentrar seus esforcos na satisfacao dos desejos dos clientes.5 P's- Produto: Caracteristicas tangiveis ou nao. Sao os sabores, as embalagens, os aromas, etc. Tambem sao os valores emocionais e agregados.- Preco: Estudo do valor de mao-de-obra + materia prima, concorrentes, valor pago pelo publico alvo, etc.- Praca: e a distribuicao, a logistica.- Promocao: Conjunto de elementos de propagacao e promocao (Ver Composto de Comunicacao).- Pessoa: todo o grupo envolvido com o produto.4 C's- Consumidor: e nele que se concentram todos os esforcos. Atraves dele e que sao feitos os produtos e todas as estrategias relacionadas.- Custo: Como o cliente observa o valor do produto. E caro? barato? justo?- Conveniencia: como o produto ira ate o cliente, da forma mais conveniente possivel.- Comunicacao: Ver Composto de Comunicacao.Segmentacao de mercado:Nenhum produto trabalha com todo tipo de cliente, por isso e necessario segmentar o publico.A segmentacao surgiu a partir da observacao de que certos grupos possuem desejos e necessicadades de consumo em comum.Com o foco num publico que ja possui possivel interesse no produto as chances de retorno sao maiores.Podemos dividir o mercado em:- Segmentos: grande grupo de compradores identificaveis.- Nichos: segmento do segmento; uma parte do mercado cuja as necessidades nao estao sendo atendidas.- Areas locais: necessidades de determinado local;- Individuos: customizacao pessoal, geralmente usada para o publico A+ (Ver Marketing One to One em Tipos de Marketing).Ha tambem algumas bases para segmentar o publico:- Conforme as caracteristicas do consumidor: geografica, demografica, psicografica(e isso mesmo? Oo), religiosa e economica.- Conforme o comportamento do consumidor: ocasioes em sentem, compram e usam o produto; beneficios que buscam; status de usuario; taxa de uso; status de lealdade; etc.Composto de Comunicacao:- Publicidade: Ferramenta que tem como funcao promover, utilizando os meios de comunicacao e os espacos publicitarios com patrocinador identificado e tem como fim tornar publico e levar o consumidor a compra.- Propaganda: Semea ideias e ideais de cunho politico, civico ou religioso. Tem como objetivo fazer adeptos, seguidores e