Franca (1997) comenta que a filosofia das Relacoes Publicas e a de ser intermediador, ou seja, administrador dos relacionamentos tanto por parte das organizacoes quanto os seus publicos e nessa abordagem percebe-se que o campo de atuacao das Relacoes Publicas e na politica de relacionamentos. Portanto, a atividade de relacoes publicas constitui uma estrategia fundamental para o sucesso das empresas e o profissional que a conduz deve ser tambem um estrategista da comunicacao e do relacionamento. (FRANCA, 1997 apud MCKENNA, p. 9) Evidentemente, o relacionamento o qual Grunig (2009) se referia e aquela apresentada como parte integrante da comunicacao simetrica, em que ha uma interacao maior e a reproducao da cultura participativa. E esse fenomeno se entende em todo o processo da organizacao e atinge positivamente o publico com qual se relacionam.Para as comunicacoes simetricas Grunig (2009) mostra a importancia dos relacionamentos que as organizacoes desenvolvem com publicos, e denominou esse estudo de teoria de excelencia, que segundo ele e:A teoria de excelencia e uma teoria ampla e geral que se inicia com uma premissa geral sobre valor das relacoes publicas para as organizacoes e para a sociedade, e e utilizada para integrar inumeras teorias intermediarias ou de medio alcance sobre a organizacao da funcao de relacoes publicas, para a conducao de seus programas e para a compreensao de seu contexto. (GRUNIG, 2009, p. 63)Neste estudo Grunig (2009) comprovou que as Relacoes Publicas corroboram ser a unica funcao gerencial que auxilia a organizacao a interagir com os publicos de interesse em seu ambiente. Facamos um adendo, Grunig (2003) comenta que os publicos com os quais as organizacoes se relacionam tem o grande poder de dar apoio ou se opor aos objetivos da organizacao. Os publicos estrategicos sao o meio em que se insere a organizacao. (...) Esses mesmos publicos tambem querem que as organizacoes almejem objetivos que sao importantes para si e nao necessariamente para a organizacao, como, por exemplo, a seguranca no trabalho, produtos seguros, menos poluicao e uma comunidade sem riscos nem perigos para o cidadao. Os publicos possuem interesses especificos e fazem todo o possivel para influenciar a missao e os objetivos das organizacoes. (GRUNIG, 2003, p. 74). Portanto, e de vital importancia criar e manter canais de relacionamentos e dialogo com esses publicos, pois na medida em que eles se opoem fornecem informacoes e subsidios para melhorias estrategicas.A abordagem da via de mao dupla apresentada por Grunig (2009) refere-se ao processo de Relacoes Publicas como atividade de relacionamento e nao de defesa. Sob essa otica o autor comenta que algumas praticas sao baseadas em teorias que tendem a defender a organizacao, tanto pela influencia na forma pela qual os publicos interpretam a organizacao, quanto ao gerenciamento da reputacao, por meio da publicidade, relacoes com a midia. Nao que estes procedimentos estivessem relegados, pois, na visao de Grunig (2009, p. 24) o uso destas taticas refletem uma teoria subjacente. O paradigma comportamental e de gerenciamento estrategico referido por Grunig (2009) revela que as Relacoes Publicas sao tratadas como uma forma de aproximar a organizacao de seu ambiente. Segundo o