Todos nos como clientes gostamos de ser comunicados quando acontece qualquer tipo de falha certo?Correto!Eu como cliente gosto de receber esta informacao.E pela visao da empresa tambem acredito que e correto passar este tipo de informacaoEntretanto existem algumas falhas que sao praticamente imperceptiveis aos olhos do cliente.E nestes casos, sera que e interessante comunicar este tipo de falha?Como a visao do cliente praticamente passa desapercebida fica o abacaxi na mao da empresa, e ai vale muito a percepcao da empresa e a analise das consequencias.Hoje fui almocar, e para cortar caminho passo por dentro do Shopping JK Iguatemi, o lugar e frequentado por gente com um poder aquisitivo maior, artistas, famosos empresarios etc.Quando cheguei na porta vi a placa Porta automatica encontra-se inoperante.Um otimo aviso para o cliente, mas como mostra a imagem, a porta estava aberta, ou seja nao corria-se o risco de algum cliente ficar parado na frente esperando a porta abrir.Ao entrar no shopping, mesmo sendo um dia quente, o ambiente no interior estava agradavel, ou seja mesmo com o fato da porta ficar aberta, nao estava causando interferencia no Ar Condicionado.Ai fica a pergunta, se nao estava atrapalhando a entrada e tambem nao estava interferindo na climatizacao do local, porque avisa?A placa despertava a atencao pela falha na porta de um problema que seria praticamente imperceptivel ao cliente. Semana passada estive no SEBRAE-SP participei da palestramuito boa, o tema... Qualidade no relacionamento com o cliente. Certo momentofoi entregue a todos os participantes a Carta de um ex- Cliente. Vejam o texto:CARTA DE UM EX-CLIENTE Sou uma pessoa legal. Aquela que nunca reclama, nao importa o tipo de servicoque eu receba. Entro no restaurante e ficoem pe. Esperando os garcons fofocarementre eles. Nao saio por ai fazendo pressoes. Se encontro um garcom entediadoou rude, continuo agindo da maneira mais educada possivel. Nao acredito em grosseria como resposta a isso. Nunca discuto e nunca critico,e nao faco escandalo. Sou uma pessoa legal; sou tambem o cliente que nunca maisvolta. Esta e minha maneira de reagir a servicos mal prestados. Epor isso que aceito tudo que me oferecem, porque sei que estarei mais do quevingado ao nao retornar, e ao contar para todo mundo que conheco para que naose deem ao trabalho de comprar em sua empresa. Isto nem sempre alivia minhasfrustracoes, mas e bem mais eficaz do que perder a paciencia na frente deoutros clientes. Ha muitos clientes legais como eu. Quando abusam demais de nos vemos em outro lugar e gastamos nosso dinheiro ondesao suficientemente inteligentes para empregar pessoas que gostam dos clientes.Voce me faz rir quando o vejo gastando seu dinheiro freneticamente empropaganda cara para me fazer voltar quando poderia ter-me conquistado parasempre logo no inicio por apenas algumas palavras gentis um sorriso e umobrigado sincero por minha preferencia. Realmente nao interessa o ramo de sua empresa. Talvez eu nunca tenha ouvido falar em voce, ou talvez voce nunca tenha ouvidofalar de mim, mas se voce esta achando que os negocios estao ruins, talvez hajapessoas demais como eu que realmente tenham ouvido falar de voce.Para pensar...Em qualquer relacionamento