Com o decorrer dos tempos,os clientes estao mudando de habitos, conceitos e atitudes e a cada dia quepassa, fica mais dificil para empresas satisfazerem as vontades e desejos dosmesmos. Apesar do bom atendimento que se busca em oferecer, com simpatia,cordialidade, produtos e servicos de qualidade, os empresarios estao abrindo osolhos para as novas tecnologias que o mercado disponibiliza para a gestao donovo perfil de cliente. E preciso construir uma comunicacao duradoura entre ocliente e a empresa. Muitas empresas atecontratam profissionais especificos, capacitados para atuarem na gestao derelacionamento com o cliente. Com issoela consegue um valor agregado, podemos dizer que embora nao possa sermensurado, visto ou sentido, acaba trazendo em fim um retorno, lucro para asorganizacoes, nao somente no relacionamento com o cliente, mais tambemmodificando os processos operacionais. Essas novas tecnologias estaodiretamente ligadas com o marketing, a integracao do cliente, com a imagem queele mesmo faz da organizacao, faz este elo, que aproxima e traz os resultadosesperados. Para fazer um trabalho de relacionamento com o cliente, e necessarioprimeiramente fazer um estudo, mapear a historia de cada cliente, ou cadacategoria e identificar com quem se esta trabalhando. Saber qual cliente e ochamado Advocate e Inflilt, para quea melhor propaganda que existe seja feita, a chamada boca-boca, saberidentificar o cliente fiel, aquele que tem um alto nivel de satisfacao emrelacao ao produto ou servico oferecido e aquele que nunca se satisfaz. Falar bem ou falar mal de um produto ouservico causa um forte impacto na consciencia de quem escuta, de quem recebeesta informacao, por isso a importancia de detectar os maus clientes etrabalha-los de forma diferente ou tira-los da carteira. Isso se resume emavaliar o cliente, quanto ele vale par a organizacao, quanto e investido nele equanto ele podera dar de resultado ou lucro para a mesma. Esta avaliacao e muito complexa, porque podeser atraves de dados e informacoes diretas ou nao, mensuraveis ou intangiveis. Como imediatismo dos dias corridos, nao ha tempo para dar oportunidade para umarelacao mais profunda, no sentido de conhecer os clientes, e usar essaferramenta para crescer pessoal e profissionalmente. O Life Time Value, o valor atual do cliente, pode ser calculadoatraves do fluxo de lucro e feito comparacoes entre clientes, projecoes deinvestimentos e ate corte dos mesmos, para determinados valores de clientes. Alemdo LTV, pode ser considerado para a gestao de clientes o valor estrategico dosmesmos, estabelecendo dialogos que possibilite a aproximacao e identificacaodas novas necessidades dos clientes. Ai surgem novos sistemas que possibilitamos gestores registrarem dados, informacoes relevantes, de uma forma funcional,rapida e precisa, sobre seus clientes. Softwares cada vez mais avancados, comrelatorios especificos e ferramentas que cruzam informacoes e ja possibilitam avisualizacao de um diagnostico sobre a situacao da empresa versus clientes. Umdos mais conhecidos e utilizados sistema nessa area e o CRM (custumer relationship managemente) entremuitas outras novas ferramentas de gestao de clientes. Outra pratica maisousada e o uso do B2B (business tobusines electronic commercer),EAI (EnterpriseApplication Integration), e SCM/ERP II, BusinessIntelligence e de EIP (Enterprise Information Portal). Com essasferramentas integradas, as empresas podem chegar ao topo, ao premio maximovamos colocar assim, em relacionamento com o cliente, ou