Ao convidar ou ser convidado para um almoco ou jantar comercial, nao fique preocupado porque bons negocios, frequentemente, sao resolvidos longe dos escritorios. Relaxe e aproveite a oportunidade para fazer novos amigos.Para comecar bem, lembre de algumas regrinhas basicas: a pessoa que convida e quem escolhe o local e espera pelo convidado; para acertar na escolha do local, procure conhecer o gosto e os habitos do convidado; espere pela pessoa sem sentar-se a mesa: aguarde no bar; tire suas duvidas sobre o cardapio antes do convidado chegar para ter certeza do que vai comer; o local da mesa escolhida deve oferecer a tranquilidade necessaria para que a conversa seja agradavel e produtiva; procure sentar-se a frente do convidado principal porque esta posicao facilita o desenrolar da conversa e da a oportunidade de observar melhor as reacoes do interlocutor. Caso venham mais pessoas, intercale homens e mulheres, se possivel; deixar o telefone celular ligado e uma descortesia; nao impressione o convidado com o cardapio mas sim com sua conversa; na escolha dos pratos, de preferencia aqueles que nao apresentem maiores dificuldades para serem saboreados; evite intimidades com o garcom (nao o chame, por exemplo, de meu chapa nem estale os dedos) mas trate-o com cortesia (use por favor e obrigado); deixe o assunto do negocio para depois que a refeicao ja tiver comecado; procure nao falar alto porque voce pode estar passando informacoes importantes para um concorrente ao lado, alem de ser falta de educacao; para indicar que a refeicao terminou, o convidado pode colocar o guardanapo ao lado do prato ou o anfitriao consulta-lo para saber se deseja mais alguma coisa; o pedido da conta encerra a refeicao e a forma de pagamento deve ter sido combinada anteriormente com o garcom; quem convida, paga. E ai, as coisas ficaram mais claras e voce mais tranquilo? Entao, sucesso e ... Bons negocios! Atendendo a solicitacao de uma leitora desta coluna, vamos conversar sobre esta importante ferramenta de Marketing, o endomarketing. Endo - e um prefixo que significa "movimento para dentro" e Marketing - e o processo social e gerencial de fazer trocas, satisfazendo as necessidades (interesses) dos clientes e gerando bons retornos para as empresas (lucros). Assim, o endomarketing tem como objetivo satisfazer as necessidades e os desejos do publico interno (empregados) e para isso os administradores precisam desenvolver estrategias que motivem e conquistem a confianca e a credibilidade deste publico, pois sao eles os primeiros divulgadores dos produtos e servicos das empresas. Quando os empregados sentem-se parceiros dos negocios, os resultados sao sempre favorecidos. Quem recebe e atende os clientes (pessoalmente ou por telefone) sao os empregados e a partir deste primeiro contato pode-se estabelecer uma relacao de confianca e satisfacao que conquista a fidelidade dos mesmos. Ou seja, quando o cliente e bem atendido, quando suas queixas sao ouvidas por um empregado educado e prestativo, quando seus problemas sao resolvidos em pouco tempo costumamos dizer que "ganhamos o cliente", ou melhor ainda, ganhamos a sua confianca para futuras relacoes de negocios. As estatisticas tem mostrado que cada cliente conquistado e multiplicado