sao considerados hoje dos grandespensadores iniciais do movimento da qualidade, e embora tenham se esforcadopara aplicar seus conhecimentos nos EUA, acabaram encontrando publicointeressado apenas quando foram ao Japao pos-Segunda Guerra Mundial. Deming por sua vez, chegou a ter certa influencia, mas infelizmente nao umreconhecimento espe-cial nos EUA antes de ir auxiliar a industria japonesa. Dosanos 1940 a 45, durante a Segunda Guerra Mundial, ele fez parte do gruporesponsavel pelos padroes aplicados a producao industrial com enfase no esforcode guerra, empregando metodos estatisticos de controle de qualidade, os quaiscairam em desuso nos EUA logo apos o fim do conflito. No plano de reconstrucaodo Japao, ele foi convidado juntamente com Juran a divulgar seus conhecimentosperante JUSE e a propria industria japonesa. 4. Shewart Nascido marco de 1891 em New Canton, Illinois, lecionou e trabalhou com W. E.Deming e e co-nhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle Estatistico deQualidade), que utiliza metodos estatisti-cos para alcancar o estado decontrole de um sistema e para julgar quando este estado foi alcancado. Acontribuicao mais importante de Shewhart tanto para a Estatistica quanto para aindustria foi o desenvolvimento do Controle Estatistico de Qualidade. A ideiaera incorporar fazendo uso de variaveis aleatorias independentes eidenticamente distribuidas. O principio geral por tras da ideia e que quando umprocesso esta em estado de controle e seguindo uma distribuicao particular comcertos parametros o pro-posito e determinar quando o processo se afasta desteestado e as acoes corretivas que devem ser tomadas. 5. Feigenbaum Armand Vallin Feigenbaum , dos mais influentes mentores, defendeu a satisfacaodo cliente ao mais baixo custo, com enfase especial nas pessoas, ligando aformacao dos colaboradores e seu envolvi-mento aos objetivos da organizacao, epioneiro tambem, no estudo dos custos da qualidade. Pregou que a qualidade euma filosofia de gestao e um compromisso com a excelencia, e nao um conjunto detecnicas para eliminacao de defeitos. Conforme Feigenbaum, a qualidade evoltada ao exterior da empresa, orien-tada ao cliente, e nao somente a seusprocessos internos. O conceito de controle de qualidade total de Feigenbaum extrapola a atuacao dosetor de Gestao da Qualidade, englobando as areas de Marketing, Engenharia,Producao, Logistica, etc. Conscientiza a todos que procurem os niveis maiseconomicos possiveis para garantir a satisfacao dos clientes, porem sem abrirmao da qualidade de seus processos, mas orientando-se por ela. Feigenbaum econsiderado o "pai" da qualidade e afirma que esta e um trabalho detodos (os processos) na organizacao, e que nao e possivel fabricar produtos dealta qualidade se a area de producao trabalha isolada. 6. Crosby Philip Crosby nasceu em 1926, nos Estados Unidos, em Wheeling, West Virginia.Em 1952 traba-lhou como engenheiro na Crosley Corporation e, em 1957, passou agestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta ultima que desenvolveu ofamoso conceito de "zero defeito". Crosby considera a prevencao como a principal causadora de qualidade, pelo queas tecnicas nao preventivas como a inspecao, o teste e o controle sao poucoeficazes. Segundo Crosby, os verdadeiros responsaveis pela falta de qualidadesao os gestores, e nao os trabalhadores. As iniciativas para a qualida-dedeverao vir de cima para baixo e para isso e necessario o empenho da gestao detopo e a formacao tec-nica dos colaboradores