como os tubaroes, se pararde nadar nao consegue respirar. Quer formacao continua, quer aprender e ensinar.Acredita que tera de competir em breve com gente ainda mais bem preparada, masincentiva o crescimento dos rivais porque ve neles o sustento para o seu propriocrescimento. Ele endossa os rumos que pais esta tomando, mas desconfia do ritmo e da competenciado governo. Ele e consumista, mas planeja antes de comprar. Tem preocupacoes sociais, mas nao seapto a atuar fora do seu mundo privado. Ele quer uma vida independente e como parte disso exige um trabalho que o satisfaca.Acaba trabalhando mais e tendo menos vida independente. Ele pratica esportes, nao fuma ou fuma pouco e preza a liberdade de costumes, masidentifica um certo retorno aos valores mais perenes e moderados de espiritualidade efamilia. Ele vive num mundo globalizado. Preza as viagens internacionais como forma de manterseatualizado e aprender e como oportunidade para unir vida pessoal e vida profissional. Ele quer dinheiro, e claro. Mas nao so isso. Ele quer realizacao no trabalho, querautonomia, quer enxergar as perspectivas de ascensao rapida. Ele quer tudo, ao mesmotempo, agora.E tem gas para isso. Pensar na carreira em primeiro lugar e uma reacao natural, e atesaudavel. Nos ultimos 10 anos, o mundo passou por transformacoes excepcionais, e o Brasil seabriu a elas. Computadores e Internet, fortalecimento de blocos, internacionalizacao dotrabalho, livre migracao de capitais, fim da Guerra Fria e da logica bipolar que dividia o mundoem duas areas de influencia, downsizing e reengenharia, enfase na produtividade. A tudo issoessa geracao tera que reagir.Entendemos que o administrador do seculo XXI e o profissional de hoje que pensa e utilizaas ideias do futuro. Este e um sujeito que: Faz com que as pessoas sob seu comando gostem de executar o que ele quer; Consegue que subordinados queiram ajuda-lo e se sintam realizados com isso; Nao tem subordinados. Tem seguidores. Ele nao da ordens, mas todo mundo faz o queele deseja; Consegue fazer com que as pessoas acreditem que o interesse delas e o dele e o mesmo; Transmite seguranca, confianca. Ele inspira lealdade. E confidente, faz com que aspessoas se sintam a vontade para falar a verdade; Transmite senso de justica. Ele toma decisoes justas, nao protege um ou outro. Todas assuas decisoes e atitudes sao transparentes; Da o exemplo. Se o expediente comeca as oito horas , ele chega as oito horas. Numacampanha de corte de custos, nao promove festas nem troca de carro; Nao precisa ser infalivel. Mas precisa ter mais acertos do que erros; Faz com que pessoas sigam na direcao da companhia. Ele faz com que essa direcao sejatransparente, justa e clara;Sabe que nao consegue fazer tudo sozinho. Mas nao comanda pelo medo. As pessoas oseguem por que acreditam na sua visao.O atendimento otimo ao cliente e um dos fatores que serao decisivos para o sucesso doadministrador do seculo XXI. Este cliente pode ser tanto o interno com o externo.Eis alguns aspectos que ajudarao neste atendimento otimo ao cliente:Melhore a sua autoconfianca. Muita gente nao atende bem seus clientes porque,realmente, acha que nao conseguira atende-los.Crie situacoes ganha-ganha. Quando ficar