Que atire a primeira pedra quem nunca se confundiu com adefinicao e aplicacao dessas duas simples palavras: Eficiencia e Eficacia. Semmedo de afirmar, essa e uma das duvidas mais frequentes da area de Negocios.Mas afinal, qual a diferenca entre eficiencia e eficacia?E possivel sereficiente, mas nao eficaz?Peter Drucker, o pai da Administracao moderna, define ostermos da seguinte forma:"A eficienciaconsiste em fazer certo as coisas: geralmente esta ligada ao nivel operacional,como realizar as operacoes com menos recursos menos tempo, menor orcamento,menos pessoas, menos materia-prima, etc...""Ja a eficaciaconsiste em fazer as coisas certas: geralmente esta relacionada ao nivelgerencial".Entendeu o porque da confusao? As definicoes sao muitoparecidas! As palavras praticamente se repetem, apenas a ordem muda. Sendoassim, vamos aos exemplos para tentar desenrolar o caso:Imagine um artesao antigo que faz sapatos, um sapateiro. Eletrabalha sob encomenda e sozinho. Sabe o que fazer. Tem que comprar couro, colae cordoes e depois fazer o sapato.Qual e a sua preocupacao?Ele tem que ser eficiente, ou seja, deve fazer as coisas deforma certa com o menor uso de recursos e tempo possivel, tem que dominar oprocesso, ser habilidoso e rapido. Isso e eficiencia, fazer as coisas de formacerta. E diferente de eficacia, que significa fazer com que as coisas certassejam feitas.Porem, no caso do artesao, em virtude de trabalhar sozinho,eficiencia e eficacia se sobrepoem. O conceito de eficacia surge quando hadivisao de tarefas entre pessoas, quando aparece a possibilidade de se fazeremcoisas que nao sejam importantes, que nao sejam as coisas certas. E essas podemser feitas com muita eficiencia.Isso e muito comum nas empresas: um funcionario fazendo, comextrema eficiencia, tarefas completamente inuteis, sao os chamados enxugadoresde gelo. E e exatamente ai onde o papel do gerente se torna fundamental.Como assim? Eu explico, vamos ao segundo exemplo:Imagine que haja um vazamento de agua no escritorio dadiretoria. O primeiro funcionario, imediatamente, corre atras de um pano, de umbalde e de um rodo para retirar toda a agua do ambiente. Ele foi eficiente,pois fez de maneira certa o que deveria ser feito. Poucos tempo depois, ovazamento volta a alagar a sala, e o nosso funcionario volta a correr atras deum pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a agua. Essa e a tipicadescricao de um enxugador de gelo eficiente.Por outro lado, o segundo funcionario procurou observar todaa sala e tentar encontrar a origem para o surgimento de tanta agua, concluiuque vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. Uma vez ladentro, percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou,eliminando todo o problema de vazamento. Este funcionario foi eficaz, pois fezo que era certo fazer para solucionar o caso. Ele pensou antes de executar.No caso do sapateiro, a probabilidade de ele se empenhar emfazer as coisas que nao sao certas e minima, pois seu universo de trabalho emuito simples; nao ha divisao de tarefas, ele faz tudo. Nao ha necessidade degerencia, que surge quando ha separacao ou distribuicao de tarefas entrepessoas. Nesse caso, o objetivo final, o resultado a ser alcancado, pode naoficar bem nitido para todos.Resumindo, a funcao do gerente, caso lhe perguntem, e levaras pessoas