A administradora de cartoes de credito, Credicard S.A., em abril do ano de 1988, iniciou um patrocinio a nadadora Renata Agondi, divulgado pela imprensa, no qual a empresa pagaria gastos de viagem, estadia, alimentacao e inscricoes, alem de um acompanhante, que foi sua amiga e treinadora Judith Russo, para a turne de dois meses da atleta pela Europa. Renata participaria de quatro significantes provas, sendo que sua ultima seria na travessia Canal da Mancha. No mes de julho, iniciaram suas provas na Italia e Renata obteve otimos lugares nas tres primeiras, sendo assim, faltaria entao apenas a ultima prova, que seria realizada na travessia Canal da Mancha. Com tantas expectativas positivas, tudo parecia estar previsto pela Credicard e a agencia Burson-Marsteller, exceto um acidente fatal. A Renata Agondi, depois de dez horas de nado, na travessia do Canal da Mancha, faleceu. E para piorar, sua acompanhante, Judith, foi acusada de "nao dar assistencia a pessoa em perigo", pela Casa de Detencao de Loos.Portanto, um projeto pela Credicard que tinha tudo para dar certo, resultou em uma fatalidade, no qual profissionais de comunicacao teria que reverter o caso para nao prejudicar sua imagem. Objetivo: Sustentar a imagem da Credicard como uma organizacao seria e confiavel diante seus publicos, colaboradores e imprensa, contando apenas verdades, ou seja, ser transparente perante essa situacao. Acoes: Ao mesmo tempo, acoes eram tomadas para liberacao de Judith e outras voltadas ao falecimento de Renata.Acoes como: encaminhar para a Franca, um executivo para adiar a liberacao do corpo da atleta, alem de prestar apoio a Judith Russo; contratar um advogado junto ao tribunal de Boulogne-sur-Mer e a um pagamento de fianca para a libertacao de Judith da casa de detencao, portanto, apos sair de la foi para um hotel em Paris para aguardar sua proxima audiencia; contato frequentemente com a familia de Renata e contratacao de funeraria. Apos a chegada de Judith, a imprensa estava ansiosamente aguardando um pronunciamento dela, mas como ela havia chegado recentemente, estava cansada, so depois de alguns dias resolveu falar. Para isso, ela compareceu a Credicard, recebeu um treinamento de como lidar diante a imprensa. Resultados: Apesar de tudo, a Credicard, conseguiu seguir bem em todos os momentos sendo transparente diante a imprensa, publicos e sociedade. Manteve sua postura nesse caso tragica, do inicio ao fim.As acoes foram tomadas corretamente e os problemas foram solucionados.Atraves de uma pesquisa, a Credicard conseguiu resultados positivos desse caso, portanto, o trabalho e as acoes obteram sucesso e a empresa conseguiu se sair bem diante essa situacao inesperada.Fonte do case: http://www.conrerp2.org.br/index.phpmact=News,cntnt01,detail,0&cntnt01articleid=415&cntnt01detailtemplate=POP&cntnt01returnid=125Fonte da imagem: www.credicard.com.br A Intercom realiza anualmente congressos, seminarios, cursos, conferencias e simposios regionais de pesquisa. O principal objetivo dessa associacao sem fins lucrativos e contribuir para o desenvolvimento educativo do Pais, atraves de informacoes, arte e cultura. Os profissionais que prestam servicos para a Intercom incentivam as pessoas a desenvolverem pesquisas cientificas, publicam livros e revistas com temas especificos de comunicacao, contribuem para o aperfeicoamento das instituicoes democraticas e estimulam a preservacao dos valores culturais do Brasil. A associacao possui uma revista propria que e constituida