Voce ja ouviu falar sobre gestao empresarial baseada na avaliacao de indicadores de desempenho ou de performance? A principal critica que especialistas fazem sobre esse tema e que muitas vezes as empresas avaliam apenas aspectos financeiros. Para abranger todas as areas da empresa e outros indicadores, alem de aliar os criterios de analise ao planejamento estrategico, e que surgiu o Balanced Scorecard ou BSC, que traduzindo significa Indicadores Balanceados de Desempenho.Antes utilizado apenas por grandes empresas no momento em que elas estavam revisando sua estrategia empresarial e definindo novos planos, agora o BSC se tornou fundamental para qualquer tipo e porte de empresa que deseja gerir e alcancar as metas definidas em seus planejamentos.Para ajudar a aplicar o BSC na sua empresa, vamos entender neste post o que e Balanced Scorecard, quais sao as suas 4 principais areas de analise e como e feita a gestao por meio dessa metodologia.O que e Balanced Scorecard?O BSC e um metodo que consiste na traducao dos objetivos estrategicos da empresa em indicadores financeiros ou nao financeiros, que devem ser acompanhados para validar se o que foi planejado sera atingido nos prazos estabelecidos pelos responsaveis e apoiar a tomada de decisao para novos planos da empresa ou para a correcao da execucao do planejamento atual.A grande vantagem de se aplicar essa metodologia e poder interligar em uma relacao de causa e efeito as atividades do nivel operacional com o planejamento estrategico da empresa. Ou seja, ele possibilita que o empresario determine quais atividades sao prioritarias, quais operacoes precisam ser revistas e quais processos devem ser otimizados, caso ele queira avancar nas areas definidas como estrategicas para ele. Isso evita o desperdicio de tempo e investimentos em tarefas que nao colaboram para o resultado esperado pela empresa.Confira o infografico especial que preparamos para ajuda-lo a entender este conceito:As 4 perspectivas do BSC sobre a empresaO Balanced Scorecard indica que 4 areas sao essenciais para que uma empresa atinja seus objetivos estrategicos no curto, medio e longo prazo.Cliente:Ao pensar no cliente, o empresario deve se perguntar: Como o cliente deve nos perceber, quais diferenciais ele precisa identificar em nossa empresa para atingirmos nossa meta?. A partir da resposta, sao tracados alguns indicadores que serao usados para controlar se aquela percepcao esta sendo atingida ou nao. Por exemplo, o indice de satisfacao de clientes, a quantidade de recompras que realizam mensalmente ou o nivel de atividade e relacionamento que o cliente estabelece com a empresa podem ser usados para mensurar este resultado.Processos internos:Aqui a pergunta a ser respondida e: Quais processos internos sao mais essenciais e quais possuem menor importancia para atendermos bem aos clientes e atingirmos a meta estabelecida?. A ideia aqui e revisar os processos, eliminar o desperdicio de tempo com atividades que nao sao prioritarias e que nao agregam nada a sua proposta de valor aos clientes ou para a sua retencao e fidelizacao.Financeiro:Se fosse para voce buscar investidores ou vender a empresa pelo maior valor possivel, como deveriam ser suas financas?. Dois serao os principais criterios de avaliacao da perspectiva financeira da sua empresa: aumento