as diferencas entre o marketing de produtos e o de servicos,vejamos corno se desenvolve esse trabalho em cada caso.Marketing de produtosPode-se dividir o marketing de produtos em cinco fases distintas: pre-producao, posproducao,venda, consumo e pos-venda. Cada urna delas e discriminada a seguir.Pre-producao Identificar as necessidades dos clientes por meio de pesquisas de mercado e observacao denovas tendencias, a fim de que o produto seja capaz de atende-las - dar ao cliente o que elequer ou mesmo nem sabe que quer, mas que e tudo com que ele sonha. Desenvolver o produto - definir o conceito, a engenharia, a embalagem, o preco e a forma dedistribuicao e divulgacao. Estimular a demanda atraves do composto de comunicacao - propaganda, promocao, assessoriade imprensa, marketing direto, marketing de relacionamento, merchandising de ponto-de-venda eoutros. Divulgar e fortalecer a marca - fazer o branding e usar o mix de comunicacao.Pos-producao Possibilitar experimentacao e demonstrar beneficios - todos os meios que permitam ao clientetestar o produto antes da compra, como fornecimento de amostras gratis, degustacao no ponto-devenda,test-drive ou demonstracoes em feiras e eventos. Pesquisar e avaliar a preferencia pela marca - resultado de todos os esforcos de comunicacao emarketing visando construir o nome da empresa e a imagem do produto.Venda Ao decidir-se pela compra ou desenvolver preferencia por alguma marca, o consumidor leva emconta os riscos envolvidos, as informacoes transmitidas por amigos (boca a boca) ou pela midia, omanuseio do produto no ponto-de-venda (tocar, cheirar, saborear, provar) e a relacao custo/beneficio, para estabelecer a preferencia por uma marca ou outra, ou tomar a decisao de comprarou nao comprar.Consumo O cliente vivenciara por si mesmo o uso do produto e podera arrepender-se da compra, devolvendoo produto ou solicitando sua troca ou reparo.Pos-Venda Nessa ultima etapa do processo de venda, o vendedor acompanha o desempenho do produto aposa venda para assegurar a satisfacao do cliente e a continuidade dos negocios.Marketing de servicosNo marketing de servicos as etapas sao basicamente as mesmas, mas seguem uma ordemdiferente.Pre-producao Identificar as necessidades dos clientes - pesquisas de mercado e estudos de tendencias servemigualmente para otimizar o servico de maneira a atender essas necessidades. Desenvolver o "produto" - desenhar um processo que resulte em beneficio ao cliente, mapeandotodos os momentos envolvidos, desde a encomenda do servico ate a entrega, bem como todos osinsumos, equipamentos e pessoas necessarios a sua execucao num prazo adequado. Estimular a demanda atraves do mix tradicional de comunicacao e marketing - como se trata deoferecer uma promessa, na falta de coisas concretas para mostrar (design, embalagem, conteudo)e necessario o apoio de imagens que comuniquem alguma nocao do servico em si. Divulgar e fortalecer a marca - procede-se da mesma forma que no caso de um produto, porem areputacao da empresa torna-se muito mais relevante para o consumidor porque serve comogarantia de qualidade e procedencia.VendaA decisao de compra assemelha-se a uma aposta: o consumidor so pode imaginar oservico, pois este so sera executado depois que a compra for efetivada.Producao e consumo Ocorrem simultaneamente (inseparabilidade). Possibilitar experimentacao e demonstrar beneficios - isso so e viavel durante ou apos aprestacao do servico. Pesquisar e avaliar