Processo Revolucao na Prestacao Jurisdicional, publicado noBrasil pela Editora Atlas sob a coordenacao de Ada Pellegrini Grinover, KazuoWatanabe e Caetano Lagrasta Neto, com a diferenca de que o procedimento abaixotraz uma etapa separada de Abertura, e que para alguns procedimentos, como oda referida obra, essa etapa e inserida na etapa de investigacao.1a- Etapa- A pre-mediacao:Momento emque as partes tem o primeiro contato com o processo, no qual o(s) mediador (es)explica o que vem a ser a mediacao, esclarece os principios que devem serseguidos e conscientiza as partes sobre a necessidade de se respeitaremmutuamente para o bom andamento do processo. Finalizando, com a apresentacao docontrato de prestacao de servicos de mediacao.Nessaetapa e importante que o mediador pergunte o nome das pessoas, como elaspreferem ser chamadas, e ainda, procure saber qual parte falara primeiro edestinar o mesmo tempo a cada pessoa. Dessa forma, as partes sao valorizadas ese sentem mais a vontade, percebem a sua responsabilidade no processo e quereceberao o mesmo tratamento.A adocaode uma linguagem simples e direta e a conversa paciente com as pessoasenvolvidas no conflito proporciona um ambiente tranquilo e amigavel.Facilitando para que o mediador explique o processo de mediacao e apresente asinformacoes necessarias, porem o mesmo deve faze-las com clareza e por completopermitindo a compreensao do procedimento. 2a- Etapa - A abertura:Naabertura e esclarecido as partes como elas devem se comportar, o tempo previstopara a duracao da mediacao, como se dara o procedimento e que o(s) mediador(es)ira fazer anotacoes no decorrer do processo. O(s)mediador(es) recebe o contrato de mediacao (discutido na pre-mediacao) com asassinaturas e inicia a escuta das partes, concedendo a cada mediando um prazosuficiente para que se perceba que tipo de conflito esta sendo discutido e quaissao os melhores caminhos para se encontrar a comunicacao. 3a- Etapa Investigacao:Nestaetapa sao formuladas perguntas abertas para facilitar a discussao profunda epermitir ao mediador e as partes o conhecimento da complexidade das relacoes. Omediador fara uso de tecnicas para instigar a auto-reflexao, promovendo apercepcao dos interesses e das posicoes de cada um, avaliando sobre os pontosdivergentes e convergentes estabelecidos.4a- Etapa Agenda:Saodefinidos os pontos ou questoes especificos que precisam ser mais trabalhados eexplorados, os quais serao discutidos futuramente na busca de solucoes. Nessesentido, A negociacao e a mediacao saoprocessos de resolucao de problemas, mas sao tambem, potencialmente,oportunidades para estabelecer, definir, edificar ou terminar relacionamentos.Tanto os aspectos da mediacao referentes a resolucao de problemas quanto adefinicao de relacionamentos ocorrem no contexto da discussao de questoes einteresses que podem ser de natureza essencial, processual ou psicologica. E emgeral conveniente para ambas as partes e para o mediador que, no inicio dasnegociacoes, algumas questoes ou topicos fundamentais a serem tratados se naotodos sejam identificados, para que as partes e o intermediario possam desenvolverum processo eficaz para discuti-los (MOORE, 1998, p. 188). 5a- Etapa Criacao de opcoes:Apos adeterminacao das questoes ou pontos especificos do conflito, inicia-se a buscapela adequada resolucao do mesmo, isto e, quanto mais opcoes de solucao, maiora possibilidade de se encontrar um consenso. Esse momento requer criatividade edisposicao de todos, para trazerem possiveis ideias, mas que de imediato seraoapenas refletidas, pois ainda nao ha