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Nos dias de hoje, e impossivel pensar no varejo como um conjunto de lojas fisicas, para onde os clientes vao toda vez que precisam comprar algum produto. Com as novas tecnologias, o varejo multicanal ganha cada vez mais espaco, exigindo dos varejistas um esforco maior para atrair clientes e aproveitar as oportunidades.O consumidor nao precisa mais sair de casa para fazer compras. Ele quer comodidade e simplicidade e, se sua empresa nao o oferecer tais facilidades, voce podera perde-lo para os concorrentes que ja pensaram nisso. Varejo multicanal nao se trata mais apenas de compras atraves de revistas, telefone ou internet: a evolucao vai muito alem. O varejista deve pensar no celular como uma plataforma de negocios, uma vez que ele se tornou parte essencial da vida do novo consumidor, que esta sempre conectado atraves de seu aparelho movel. Quer oportunidade melhor que essa, poder enviar promocoes personalizadas para o seu cliente, que ira recebe-las em tempo real e ainda comprar quando quiser e onde estiver?As midias sociais tambem se tornaram muito importantes para os negocios. Atraves delas, os clientes se comunicam, pesquisam sobre produtos e empresas, fazem o boca a boca positivo e negativo e ainda fazem compras! E nao adianta querer fugir de tanta modernidade: sua empresa ja esta nas midias sociais, voce querendo ou nao. O conselho e: esteja onde o seu cliente esta! E hora de inovar e procurar novos meios de conquista-lo. Nao importa onde, voce deve ouvi-lo para entender o que ele deseja e oferecer o melhor de acordo com suas necessidades. Personalizando o atendimento e aproveitando as particularidades de cada canal, voce tera mais chances de realizar mais vendas e estreitar o relacionamento com o seu cliente. A profissao de vendedor vem se aprimorando a cada ano. Aquela antiga percepcao de que para ser vendedor bastava ser bom de papo nao existe mais. Aqueles velhos cliches e formulas batidas de vendas nao funcionam mais, e necessario obter tecnica e conhecimento.Atualmente o processo de vendas e estudado e o profissional da area trabalha muito com planejamento estrategico. O investimento e destinar o tempo em aprender sobre o mercado no qual se atua, utilizando de taticas para alcancar melhores resultados.Por isso, trouxe uma das metodologias mais modernas, um estudo que analisa e divide o processo de compra do cliente em tres partes, possibilitando ao vendedor maior poder de negociacao e conducao de todo o procedimento de vendas, ate a tomada de decisao do comprador.As tres fases do estudo do processo de compra e tomada de decisao sao:1. Ativar a necessidade e buscar solucoes: apos esse primeiro estagio, a venda se concretiza a partir da certeza de que a solucao sera alcancada com a compra de um produto ou servico.2. Reconhecer que tem um problema e que ele precisa ser resolvido: E passado o segundo estagio, no qual nos convencemos de que aquela compra resolvera nossos problemas, nos preocupamos com a analise de risco e preco, pensamos na possibilidade de ter um produto ou uma oferta melhor.3. Saber tudo sobre o produto/servico e estar pronto para adota-lo como
Caso nao deixe os olhos bem abertos, circundado-semi de olheiras cianoticas.Desligado o aparelho MP3, Sinfonica adormece, mas logo e surpreendida pelas luzes do teto do corredor, o onibus para numa rodoviariazinha ordinaria com apenas duas plataformas de embarque. Descem sete passageiros, e sobem dois, onde da escada mesmo sao cobrados pelo motorista, rasgando sofrego, as passagens do bloco, e distribuindo-as junto do troco referente a cada pessoa.De volta a estrada. Apos sair da cidade minuscula e atravesar o trevo, o onibus em firme marcha, invade a vicinal que agora perdeu os buracos e ganhou a qualidade pavimentar.Os pastos desaparecem, e entram no lugar daquele cenario, rocas de cafe, laranja, tomate, maracuja, e agora uma modesta de tangerinas.A madrugada da lugar ao crepusculo diurno-matinal. Chega-se ao destino final.Sete e onze da manha, num frio chato de ar seco, Sinfonica tira da mochila um agasalho de la preta, o veste num segundo, pois comecava a bater os grandes dentes alvos como flocos de nuvens, pela sintomatica friagem.Esta rodoviaria era enorme, dividida em vinte e oito plataformas, havia descido na de no. 27, apos cinco minutos de desembarque, suas amigas Sonia, Bruna e Vanderleia aparecem para busca-la, dando abracos e beijos na face trigueira, nesta recepcao tao calorosa.Caminham ate o estacionamento, enquanto isso comentam as novidades e realizacoes profissionais, granjeadas com muito esforco e luta. Entram no carro, ganhando as ruas em aceleracao de risco.No cruzamento da avenida o sinal fecha, mas Bruna o ignora e passa avida, logo sao enxotadas surdamente por uma carreta bi trem, carregada de motores industriais.Esmagadas. Metal retorcido. Mesclado de membros arrancados, esfacelados, com ossos em pedacinhos, cranios estourados, massa encefalica grudada no asfalto ainda frio.Funebremente. Tristemente. Familiarmente. Compulsivamente choram pelas perdas das jovens, pais e maes se abracam no funeral, se lamentando nao terem passado mais tempo com seus filhos, principalmente em fito, os pais de Sinfonica, que depois de duas semanas se envenenaram com toxidades homicidas de ratos.E a vida em movimento. Mais dois caixoes se juntam na jazida, fazendo companhia agora, a tambem cadaver filha.
- Sua acefala! Voce e burra? Onde ja se viu esquecer de trocar o curativo do paciente do 513! - Brada a enfermeira chefe para a tecnica de enfermagem Rosangela.- Mas Zelia... - E interrompida bruscamente.- Que mas o que! Uma pessoa da sua especie, nao e digna de cuidar de ninguem, ainda mais de vidas! - Completa Zelia.- E que na hora da passagem de plantao a outra funcionaria nao me passou essa informacao, nem oralmente e muito menos no relatorio de enfermagem Se defende Rosangela- Que se dane, nao me venha com desculpas, passe na secretaria e va acertar sua conta, quero voce fora daqui! - Diz indiferente, a ignorante enfermeira.- Um dia a gente vai se encontrar ainda, e voce vai precisar da minha ajuda! Olha penetrante Rosangela para a enfermeira.Solta uma gargalhada peconhenta Zelia, e aponta o dedo cheia de convencimento na cara de Rosangela Acorda pra vida menina, eu tenho mais experiencia que voce, e nao precisarei de sua ajuda nunca, sou muito melhor em varios conceitos, agora suma da minha frente.- Tudo bem, voce e a dona da verdade! - Ia continuar Rosangela, mas Zelia se vira de costas e caminha em direcao do posto de enfermagem.Por causa do erro de outra profissional, Rosangela acerta sua conta na secretaria do hospital Unidos em Fraternidade.Cabisbaixa, nao consegue entender o que aconteceu ainda. Em suma, podemos chamar de profissional, um ser humano sem uma visao completa do paciente que cuida, e ainda por cima e incompetente na passagem dos dados no relatorio de enfermagem, e na passagem de plantao? Rosangela foi uma vitima da omissao de uma funcionaria indigna do emprego que tem.Com vinte e dois anos, Rosangela Bastos trabalhou por um ano no Unidos em Fraternidade. Ha dois anos conclui o curso de tecnico em enfermagem. Mora com os pais, nao tem irmaos , nem namorado.Chegando em casa, principia seu choro, contido na hora da humilhante demissao que sofreu, sua mae, dona Geni a abraca e pergunta:- Que foi filha? Alguem te fez alguma coisa?- Fui demitida mae Em pranto torrencial Demitida injustamente, por um erro de outra pessoa, e ainda por cima me chamaram de inutil.- Nao liga pra isso, minha linda Apazigua a mae Voce e uma pessoa muito especial, e vai superar tudo isso, porque Deus vai te abencoar com outro emprego bem melhor!- Preciso me deitar mae, com licenca se desfaz dos bracos da mae e se dirige ao quarto.- Tudo bem minha filha, tudo bem... - diz de si para si dona Geni.Osmar, o pai de Rosangela, trabalha de motorista de onibus rodoviario, e se tivesse presente em casa, na hora em que a filha chegou aos prantos, teria ido ate o hospital, sendo capaz de despedacar as fucas da enfermeira Zelia, e mais uma dezena de funcionarios que se metessem em seu caminho. Rosangela tem todo amor dos pais, estes veem na filha um futuro promissor como pediatra, e nao como tecnica em enfermagem.Nao vao pensando que, Rosangela nao almejava esse plano para sua ascensao pessoal e profissional, ja prestou duas
cuidados para com o paciente, a atencao e o vinculo construido entre cuidador e paciente) sem ao menos conhecer toda a historia e os motivos que levaram o paciente a chegar num hospital, posicionados, em decubito dorsal, lateral, trendelenburg, ou mesmo ventral uma posicao nada confortavel. Ca entre nos, um hospital nao tem o mesmo clima domiciliar, presente em nossos lares.Rosangela era uma profissional diferente dos outros medicos, reunia o humanismo de uma enfermeira, em suas consultas minuciosas.Era uma sexta-feira matutina o pronto socorro estava sobrecarregado, havia chegado uma emergencia de auto versus auto com cinco vitimas, sendo duas graves. Quatro medicos atendiam a essa ocorrencia, quando recebem outro chamado...- Eu?! Nao tem outro medico para atender essa outra emergencia? - Indaga assustada Rosangela dentro de seu consultorio, no primeiro andar do Unidos em Fraternidade.- E voce mesma doutora Diz frenetica a enfermeira do pronto socorro Nao tem mais ninguem, os que ficam a disposicao la no P.S estao todos ocupados com a primeira ocorrencia, e esta nova ja vem chegando, precisamos de voce!- Que tipo e?- Parece ser queda.- Vamos la entao Descem pelo elevador ate o pronto socorro, no andar terreo.Ao chegar Rosangela fica meio sem jeito na sala de emergencia. Nao que desconhecia os protocolos e regras de um atendimento emergencial, mas so aprendeu e os praticou durante seus tempos de residencia medica na faculdade, enfim nao era sua especialidade. O veiculo ambulatorial aparece nos fundos, do lado de fora da sala de emergencia.- Menina de quinze anos, caiu da arvore, suposto trauma de cabeca, inconsciente, P.A 80/50, pulso 58, e respiracao 10 doutora Descreve rapidamente os sinais vitais o socorrista.- Esta com acompanhante? - Pergunta Rosangela.- Sim, sim vou chama-la.- Por favor.Enquanto o socorrista vai chamar a acompanhante, Rosangela avalia os sinais vitais da paciente no monitor multiparametro, onde ha uma queda brusca, a P.A vai para 30/10, a respiracao para 5, BPM 20, entrando em coma, durante essa sucessao de fatos a acompanhante chega, e a ex-enfermeira Zelia, que pergunta pela filha cacula:- O que esta acontecendo com minha filha doutora?- Sua filha entrou em coma e parece estar ocorrendo uma hemorragia intracraniana, vamos encaminha-la para o centro cirurgico agora, seu quadro e critico Responde educadamente, reconhecendo a carrasca de sua demissao de anos atras.- Rosangela, e voce mesma? - reconhece tambem sua antiga demitida, com espanto e entusiasmo Zelia.- Em carne e osso. Bom, vou indo ao centro cirurgico acompanhar sua filha, mas fique em paz, vamos fazer o possivel para salva-la se Deus quiser! - Sobe para o centro cirurgico indiferente Rosangela com a presenca de Zelia, apenas concentrada em salvar a vida da filha desta.A cirurgia foi um sucesso. A filha de Zelia ficou duas semanas na UTI, e mais tres na clinica medica.O destino da seu troco na hora mais propicia.
Porao fetido, sujo de sangue nas paredes que um dia foram brancas, agora num tom embolorado/verde-cinza. O chao e aspero e desgastado. Em seu grande moedor de carne industrial, Antonio Desgraca espatifa suas vitimas que presenciam ainda vivas, serem trituradas pelas laminas de seu instrumento grotesco, movimentado a bracadas na manivela metalica engordurada. Elas sao anestesiadas na raquidiana e, nem por isso conseguem denunciar suas execucoes com gritos, por estarem grogues pelo farmaco. ***Cidadao honesto, humilde e dono de uma paciencia invejavel, o jovem Antonio Calmaria e o modelar entre os habitantes da pequena cidade de Lupercio. Trabalha numa fabrica de alimentos na cidade de Marilia. Acorda cedo para tomar o onibus da prefeitura de segunda a sexta-feira. Mora sozinho. Tem parentes que moram em outras cidades vizinhas. A falta de parentes e compensada pelas varias amizades conquistadas durante esses anos de moradia na pacata cidade. Pacata ate algumas semanas. Desaparecimentos vem tirando a paz dos moradores lupercenses. Todos que desapareceram eram amigos de Antonio Calmaria. Junior Sergio e Hortencio Guedes, melhores amigos de Antonio Calmaria, lamentam os desaparecimentos: - Ate duas semanas atras a Amanda, o Vitor, a Jessica e o Fernando estavam junto da gente Pronuncia Hortencio, sentado no banco do bosque municipal, junto de Calmaria e Sergio. - Pode crer Reponde Sergio. - O que sera que pode ter acontecido com eles? Indaga Calmaria aos amigos. - Tenho fe que todos estejam vivos ainda. Eu espero Arrisca Hortencio. - Sera? Espero que sim. Mas devem estar feridos. Vai saber o que fizeram com nossos amigos Sentencia Sergio. O trio de jovens amigos troca de assunto. Comentam agora a respeito da beleza e contornos corporais de cada moca que passa por eles na praca, sempre acompanhadas de indiretas provocacoes elogiosas. Calmaria, Sergio e Hortencio tem quase a mesma faixa etaria, na media dos 25 anos cada. Nos bailes da quermesse os jovens no pino do luar iluminador de ceu coalhado de estrelas em abracos justos, embaixo das arvores do bosque municipal, trocam beijos e caricias indecentes com mocas, algumas donas ainda da virgindade juvenil. Soltam ais de amor e de pura paixao. O prazer da embriaguez domina outros jovens na frente da rodoviaria, junto dos carros com as portas traseiras abertas com o som em alto volume, deliram com o efeito alcoolico que dissolve seus cerebros nas musicas de sertanejo universitario. Como o distrito policial fica atras da rodoviaria, rapidamente ja estao a par da situacao ocorrente: briga entre dois moleques adolescentes que desferem chutes e cotoveladas. Loucos pelo dominio etilico. Sao separados a cacetadas pelos policiais mal humorados. Algemam os jovens e os levam para suas casas. Buscam seus pais para efetuarem o boletim de ocorrencia. No caminho para as chacaras numa manha de segunda-feira, na beira da estrada de pedregais um corpo debrucado repousa junto ao orvalho do mato verde, ao lado do pasto de bovinos. Um homem que vinha de bicicleta para as chacaras comprar leite parou, ao ver aquele corpo. Percebeu que parecia ser uma moca, pelo cabelo crescido e, suas vestes, saia xadrez e jaqueta
jeans. Depois de chamar varias vezes, decide virar o corpo. Quando consegue a custo vira-la, o homem ve as marcas roxas de dedos robustos no pescocinho claro da jovem. Os legistas da policia cientifica constataram o que ja haviam comentado os populares lupercenses: Foi morta por estrangulamento e, por um homem de uns cem quilos pelo menos, afirma o medico legista Remdbrant Vechio mariliense de experiencia incontestavel, tem nas costas as glorias de variadas autopsias bem sucedidas. Para o beneficio e bem estar diligencial!, como diria ele mesmo. Novamente a populacao fica insegura em suas casas com o novo crime executado intolerantemente. Ja de noite um vulto invade o posto de saude pelos fundos. Silenciosamente as maos leves furtam uma caixa de anestesicos, que esta no deposito. Nao que o posto usasse anestesicos, longe disso. A prefeitura iria leva-la logo de manha para a cidade de Garca, pelo fato da ambulancia deles ter quebrado coincidentemente no trevo de Lupercio. O motorista da ambulancia quebrada passou a noite no posto de saude e so retornaria com o veiculo consertado. A oficina so abriria depois do meio-dia. Por isso a prefeitura de Lupercio levaria pela manha a caixa de farmacos, pois o hospital de Garca precisaria o quanto antes dos anestesicos. Durante o furto o motorista dormia feito pedra no quarto do corredor com a porta fechada. O vigia nessa mesma hora atendia um telefonema pedindo uma ambulancia da cidade para levar uma pessoa que passava mal e teria de ser levada para Marilia. No outro dia pela manha, deram pela falta da caixa. Desesperados, acionaram a policia. - Hoje o Robson nao vai atender o pessoal Avisa sua esposa dona Marlene, para a recepcionista do posto. - O que aconteceu com o doutor? Preocupada a recepcionista. - Ele disse que esta com uma dor de cabeca muito forte e tontura. - Mas amanha ele vem ne? - Sim, sim amanha ja deve estar pronto para trabalhar Olha para os lados, de frente da banca da recepcao e pergunta E essa confusao toda? - Entao, tinha uma caixa com anestesicos cirurgicos que a gente ia levar para o hospital de Garca, mas entraram ontem a noite aqui e a furtaram. - Que estranho, pra que o ladrao iria querer isso? - Vai saber O telefone toca e a recepcionista atende. - Tchau Se despede dona Marlene, onde com o telefone entre o ombro e o rosto, a recepcionista acena com uma das maos. Dr. Robson Teixeira era o clinico geral do posto de saude de Lupercio. Atendia de segunda a sexta e nos finais de semana levava mulher e o filho cacula para passearam em outras cidades. Ja morava a sete anos em Lupercio. Tinha respeito e admiracao de uns, odio e indignacao de outros. Se nao saia de sabado e domingo, Dr. Robson tinha sua bondade e conhecimentos medicos requeridos pelos populares, por mediocres tosses e dores de cabeca, sintomas que poderiam ser tratados nos dias de seu servico. Receitava oralmente os medicamentos na rua, quando abordado pelos miseraveis hipocondriacos. Uma vez no
bar, quando o doutor tomava sua cerveja moderadamente, um bebado chega ao lado do medico e lhe pergunta Doutor como eu faco pra curar essa ressaca, falta alguma coisa? Indaga o bebado com a voz mole, o doutor apenas se vira e diz Falta vergonha na cara! Todos que estavam no bar circundando o bebado e o medico, se rasgaram de gargalhar. Menos Robson e o etilista. A policia nao teve exito em encontrar provas que incriminassem o ladrao. Acharam apenas um pedaco da caixa nos fundos do posto, grudado na fita adesiva, sem impressoes digitais. - Pega aquela garrafa de cerveja pra mim Pede Hortencio a Calmaria, que a agarra de cima da mesa de tampo de granito circular. - Rapaz... - Fala Calmaria. - Anda acontecendo coisas bizarras aqui em Lupercio Sentado no sofa da um gole despreocupado no copo de vidro cheio de cerveja gelada, ao baixa-lo passa o dorso da mao nos labios para limpar a espuma Fico imaginando quem pode ser capaz de fazer essas loucuras. - Tem louco pra tudo Replica Hortencio e tambem sorve a cerveja - O Sergio esta atrasado, nao esta? - Pois e ja sao oito horas Olha para o relogio da sala Calmaria, ao terminar de dizer isso, Sergio chega. - Oito horas, como no combinado, porque nesse nao sai caro! Zomba Sergio, sentando-se junto de Hortencio e Calmaria. - Vamos deixar de brincadeira e pegar umas meninas Sergio impaciente. Calmaria e Sergio esperam do lado de fora do portao, Hortencio tranca a casa. Seus pais haviam saido para a casa de sua tia paterna, que fica do outro lado do pequeno municipio. O trio de rapazes vai para tras do ginasio de esportes. Tres meninas ja o esperam conforme o combinado. - Demoramos? Questiona Hortencio. - Acabamos de chegar Responde uma das garotas. Amigas desde a escola, a loira e as duas morenas vao para cada lado das imediacoes do ginasio acompanhadas dos rapazes. Calmaria conversa com a loira assuntos maduros, enquanto os outros dois pares serpenteiam em beijos cativantes. Sirenes policiais destroem o clima romantico dos tres casais. Cerca de cinco viaturas passam a mil pela avenida principal, rumo a Marilia. Os casais descem ate la para se informarem do que se sucede. Ficam sabendo que quem estava nas viaturas eram Amanda, Vitor, Jessica e Fernando. Foram encontrados num cafezal a alguns quilometros de Lupercio. - Desaparecidos o escambal! Alterca um popular que tem no canto da boca um cigarro palheiro Esses moleques fugiram de casa, esses palhacos queriam se amigar. - Sera rapaz? Diz outro. - Logico! Escutei o delegado comentando com o policial que ia entrando no carro com os moleques Responde o do palheiro. Ao chegarem na D.P em Marilia junto dos pais, os jovens confessaram o que ate entao era boato nos labios do popular fumante. Depois de algumas horas, foram liberados e muito repreendidos pelos pais, que os proibiram de sair para a rua por um ano cada um. Naquela mesma noite, a policia consegue matar dois problemas matematicos com uma formula so: tambem
conseguem fechar o cerco contra o principal suspeito do assassinato da moca na chacara, o ex-namorado da vitima que foi visto dias antes do crime a ameacando na rua. Tiro e queda. O jovem de musculatura troglodita, aos solucos confirma a autoria da hedionda acao. Essas noticias cairam como bigornas de ferro sobre as cabecas dos cidadaos lupercenses que repetem, esmiucando cada detalhe que conseguem saber, atraves de fofocas e diz-que-diz nas rodinhas de mulheres que pensam serem donas da vida alheia. - Quem diria hein! Surpreso na noite seguinte Sergio que comenta o fato com os amigos. - Pra voce ver Fala Calmaria. - So posso dizer que eles foram muito burros, para cairem na besteira de quererem juntar os trapos Mete a palma da mao na testa Sergio Ainda por cima com nenhum puto no bolso! - Foi tudo feito na fogueira Fala alterado Hortencio, balancando a cabeca de um lado para outro em negacao Deram mancada. Nessa noite os rapazes estao juntos das mesmas meninas da noturnal anterior. Estao na casa de Calmaria. Tentam ver um filme que ha algumas semanas nao conseguiram assistir. O aparelho de DVD queimou justo na hora da transicao da introducao para a historia cinematografica em si. Porao fetido, sujo de sangue nas paredes que um dia foram brancas, agora num tom embolorado/verde-cinza. O chao aspero e desgastado Anuncia o narrador em voz assombrosa. - Parece ser um filme bem violento Diz uma das garotas. - Voce nunca ouviu falar do G.M.C.I.E.M.C? Pergunta Calmaria. Enquanto isso a locucao continua. - Nao! E o que significa essa sigla? - Grande Moedor de Carne Industrial Executado por Maos Carniceiras. - Credo Calmaria. - Fiquem quietos, quero escutar Brusco Hortencio. Por fim todos ficam em silencio, terminando o narrador: ...denunciar suas execucoes com gritos, por estarem grogues pelo farmaco. E assistem ao filme macabro, onde o brutamontes assassino pegava a unha suas vitimas, amarrando seus pes e maos, em seu porao escuro anestesiando-as e logo depois triturando os corpos no moedor de carne grande, que fabricou em sua casa. O maniaco era um medico anestesista que foi expulso do conselho regional de medicina pela morte de um paciente, um erro inaceitavel. O paciente teve uma estenose de traqueia decorrente da alergia do anestesico infundido em sua veia, o matando asfixiado. No termino do filme, as garotas nao desgrudam de seus rapazes, tomadas pelo medo que penetrou suas mentes. Os rapazes caem na gargalhada com o estado de choque das meninas. Ao sairem na frente da casa de Calmaria se deparam com um homem conhecido por Calango-Biruta um popular que sofre de deficiencia mental. Este estava de cocoras mexendo numa caixa cheia de ampolas. - Que voce esta fazendo Biruta? Pergunta Sergio, mas este ao se levantar pula com as maos no pescoco do rapaz. Rapidamente os outros meninos separam os dois, e imobilizam Biruta chamando a policia. Os gritos das mocas que ficaram assustadas com o ataque subito de Biruta atraem os moradores para a rua, que conferem a confusao. Um tecnico de enfermagem que trabalha no