de seus respectivos locais de trabalho (um dos parques ou resorts) e, consequentemente, sabem qual sera o salario pago pela organizacao (que depende do cargo e local de trabalho definido).4. DESENVOLVENDO PESSOASDesenvolver e explicado por Chiavenato (2004) como um processo utilizado para capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal das pessoas. Inclui treinamento e desenvolvimento, gestao do conhecimento e gestao de competencias, programas de mudancas e desenvolvimento de carreira e programas de comunicacao e consonancia.O treinamento da Disney e considerado por muitos como um exemplo de excelencia de gestao. Segundo Chiavenato (2004), as empresas que estao privilegiando a educacao corporativa criaram suas universidades proprias: as universidades corporativas (UC). Eboli (2004, p. 48), classifica a missao da UC da seguinte maneira: Formar e desenvolver os talentos na gestao dos negocios, promovendo a gestao do conhecimento organizacional (geracao, assimilacao, difusao e aplicacao), por meio de um processo de aprendizagem ativa e continua.Uma das referencias no tema, a Disney investe nesse modelo na formacao de seus profissionais, possuindo a Disney University. Connelan (1998) ressalta que ja antes da inauguracao de seu primeiro parque, Walt Disney ja tinha claro a importancia estrategica de seus empregados para que o ideal de parque que fora pensado pudesse ser concretizado.Portanto, grande parte do treinamento e padronizado e ocorre na Disney University e no proprio local de trabalho. O primeiro dia de treinamento e conhecido como Traditions, onde se aprende tudo sobre a historia da Disney e o proprio Walt Disney em si. Depois de passar videos e fazer atividades interativas os treinadores levam os grupos de cast members em direcao ao Backstage (bastidor) do Magic Kingdom, principal parque da Walt Disney World. Desta forma, consegue-se ter uma dimensao do trabalho realizado e que, muitas vezes, nao e percebido pelos clientes da empresa.O segundo dia ja e de treinamento especifico, sendo chamado de Discovery Day. Os colaboradores sao separados de acordo com o seu local (parque ou resort) de trabalho. O objetivo e saber mais detalhes sobre a historia do local, seja um parque ou resort. Depois da parte teorica, e feita uma visita ao parque, em que pode-se ver de perto alguns brinquedos e ter uma nocao geral das principais atracoes contidas nele.Posteriormente o treinamento comeca a ser difecionado a funcao especifica que cada um ira desempenhar. Como eu trabalhei na area de merchandising, tive o Merchantainment (uma palavra que a Disney inventou para denominar a mistura de Merchandising com Entertainment). Nela aprendemos sobre a importancia do atendimento ao cliente, de criar memorias tangiveis para quem vai ao parque, de contar dinheiro do Disney Way um jeito de contar dinheiro especifico de quem trabalha na Disney) e a o sistema utilizado nas maquinas registradoras das lojas (conhecida, entre muitos nomes, como MATRA).A outra parte de treinamento especifico e na loja, restaurante ou local de trabalho. Nessa fase o cast member passa a ter a presenca de um ou mais coachs (treinadores) durante um periodo de aproximadamente duas semanas. Esse treinamento e chamado de Tier, sendo dividido em diferentes etapas de acordo com a funcao desempenhada. O cast member