Fazem parte tambem paisagismo, jardinagem, seguranca pessoal e patrimonial, recepcao, servicos de atendimento, manutencao, estacionamento, loja de conveniencia, floricultura, areas de lazer (cybercafe, sala de jogos, brinquedoteca, por exemplo). Alem disso, podera disponibilizar para o cliente que nao quer perder contato com seu escritorio, toda infra-estrutura de apoio, como fax, xerox, internet e motoboy.Desde o momento em que o hospital passou a se preocupar com a qua-lidade do atendimento, a humanizacao do servico prestado passou a ter uma enorme importancia, pois atender pessoas com problemas de saude requer uma maneira especial de comunicacao, o que exige treinamento do pessoal que presta o servico. Pode parecer obvio que o atendimento no hospital deva ser essencialmente humano, mas na realidade isso ainda nao e uma verdade para todas as instituicoes. Segundo o Manual de Humanizacao do Ministerio da Saude, publicado no ano passado, "humanizar e garantir a palavra a sua dignidade etica. Ou seja, para que o sofrimento humano, as percepcoes de dor ou de prazer sejam humanizadas, e preciso que as palavras que o sujeito expressa sejam reconhecidas pelo outro. E preciso, ainda, que esse sujeito ouca do outro palavras de reconhecimento. E pela linguagem que fazemos as descobertas de meios pessoais de comunicacao com o outro. Sem isso, nos desumanizamos reciprocamente. Em resumo: sem comunicacao, nao ha humanizacao. A humanizacao depende de nossa capacidade de falar e de ouvir, depende do dialogo com nossos semelhantes". Somente ciencia e tecnologia nao bastam para atender bem o cliente. Ao contrario, quando apenas esses aspectos sao considerados, o atendimento e desumano, pois nao consi-dera o sentimento das pessoas envolvidas. A hotelaria hospitalar tem importante papel a desempe-nhar para agregar valor a qualidade da assistencia prestada ao cliente, nao so de maneira direta, como tambem por meio das interfaces com os diversos servicos hospitalares.Nao e suficiente apenas fazer mudancas na estrutura organizacional do hospital, remanejando servicos ou criando novos para se implantar o conceito de hotelaria hospitalar. E necessario alias, fundamental , uma mudanca na cultura organizacional. Todos sabem que mudancas envolvem resistencias. O ser humano sente-se muito mais seguro quando tudo permanece igual. Mudancas em geral envolvem valores e crencas, dai a dificuldade que as pessoas sentem em mudar suas atitudes, conceitos, enfim, sua maneira de dar sentido ao seu trabalho. Se cultura organizacional "e um conjunto de crencas, valores e normas partilhados pelos colaboradores" pode-se inferir que a implantacao do novo conceito de hotelaria hospitalar vai requerer uma firme lideranca, definicao clara de objetivos e, acima de tudo, treinamento de todos os membros da equipe para que compreendam e aceitem essas mudancas. Dessa maneira, a mudanca passa a ser vista como uma oportunidade e nao como uma ameaca, sendo abracada pela equipe e nao mais evitada. A implantacao de um novo conceito de hotelaria hospitalar envolve planejamento. O primeiro passo e a revisao de todos os fluxos da estrutura fisica do hospital, dos processos e das interfaces entre todos os servicos existentes para que seja feito um diagnostico. E necessario que todos os servicos basicos da hotela-ria hospitalar governanca, seguranca patrimonial, estacionamento, paisagismo e