O ciclo de servicos de uma empresa diz respeito a todas as etapas de envolvimento do cliente em transacoes com a empresa. Sao todos os pontos de contato entre empresa-cliente, seja em sede fisica, ao telefone, via web, dentre outras, envolvendo, por exemplo, as etapas de abordagem, pedido de informacoes, venda, pagamento, entrega do produto/servico, pos-venda.Cada uma dessas etapas tem uma serie de acoes. Entender o ciclo de servicos da sua empresa permite compreender as vulnerabilidades dos pontos de contato com seu clientes, pontos que podem melhorar ou serem melhor explorados. Questoes como falta de praticidade no acesso, excesso de burocracia, falta de conforto nas dependencias, informacoes incompletas,dentre outras, sao caracteristicas que podem estar fazendo parte do ciclo de servicos de sua empresa. Por vezes, se permanecemos na posicao de dirigentes ou colaboradores, acabamos por nao identificar questoes como essas, que influem nos nossos negocios. Colocar-se efetivamente no lugar do cliente e entender seus sentimentos ao se relacionar com a empresa e uma maneira de identificar fraquezas, encontrar solucoes precisas para problemas ou fazer mudancas praticas para melhoras.O ciclo de servicos pode iniciar de pontos diversos, sendo o website, o telefone e o presencial os principais. O mapeamento do ciclo de servicos e uma ferramenta util para o planejamento estrategico e atuacao excelente da empresa, pois mostra claramente pontos vulneraveis, permitindo a concentracao de esforcos direcionados e mostrando muitas vezes solucoes simples que podem dar grandes resultados. Invista tempo e esforco em entender, mapear e avaliar o ciclo de servicos da sua empresa. Amadureca a visao sobre seus pontos de contato com seus clientes e prospects. Sua empresa tem um ciclo de servicos, cabe a voce avalia-lo e melhora-lo.Otima semana!Priscila Berger. Seria muito bom se, assim como para a postura fisica, fosse possivel fazer um tratamento para a postura profissional das pessoas...uma especie de RPG (Reeducacao Postural Global) para colaboradores. Nao que nao se possa realizar esse tratamento, pois atraves de cursos e palestras e possivel sim mudar o comportamento das pessoas; porem, para isso, e imprescindivel que o profissional esteja disposto a mudar sua conduta, habitos de, muitas vezes, toda uma vida. Mas onde quero mesmo chegar com essa conversa de postura profissional? Bem, hoje pretendo passar a mensagem de que refletimos o profissional que somos mesmo quando nao estamos trabalhando ou em situacoes em que nao estamos lidando diretamente com o nosso cliente, mesmo que a nossa funcao seja a de prestadores de servicos. Para facilitar vou utilizar alguns exemplos, infelizmente, reais que acontecem no meu (e tenho certeza que voces vao se identificar) cotidiano: Exemplo 1: dias atras estava no onibus (moro em Camobi e, gracas ao transito inexplicavel da cidade nos ultimos anos, tenho a oportunidade de permanecer pelo menos uma hora do meu dia dentro do transporte publico) e tao logo entrei pude ouvir ate porque as pessoas nao estavam fazendo o menor esforco para falar baixo - uma conversa entre o cobrador e um amigo dele. Pois bem, eis que em 20 minutos o cobrador lembrou de inumeros clientes que ja haviam utilizado os servicos daquela