Como organizar as operacoes de uma loja virtual? Confira as dicasE-Commerce News | 08/11/2011 - 12:59 PM | Comentarios (9) 44 129Share on linkedinShare on orkutShare on emailShare on printShare on favoritesShare on addthis185Ter uma loja virtual requer a montagem de um fluxograma inteligente e que alinhe corretamente as principais operacoes necessarias ao negocio on-line. Mesmo que a loja seja pequena e tenha somente o empresario como funcionario, e essencial criar departamentos especificos para que as operacoes sejam organizadas, reforca Robson Tavarone, socio e diretor comercial do site de Compras Coletivas Otima Oferta, e da Agencia Vibe, especializada em estrategias para o comercio eletronico.Para Tavarone, o sucesso da loja eletronica dependera, dentre outras estrategias, da criacao dos seguintes departamentos: Recepcao ou Comercial; Financeiro; Compras; Estoque; Expedicao; Pos-Venda;Para cada um destes departamentos, o empreendedor precisara criar um fluxo para os pedidos de vendas, assim como Tavarone indica a seguir:Recepcao ou Comercial:1. Entrada do pedido na Loja;2. Breve analise do pedido. (Ex.: Nome preenchido, com endereco completo);3. Pedido e Valido: dar andamento;4. Pedido e invalido: (Sem dados cadastrais) Cancela-se o Pedido;Financeiro:Analise de credito desse pedido. Nessa etapa, temos algumas sub-divisoes:Pedido por Deposito Bancario: confirma-se o deposito em conta corrente e da andamento ao mesmo. Em caso de nao pagamento, aguardamos ate 05 dias apos a data da entrada do pedido para cancelamento, sendo que ao 3 dia recomenda-se enviar um e-mail de cobranca do mesmo. Caso o mesmo nao tenha sido efetuado ate o 5 dia util apos a compra, cancela-se no sistema.Boleto bancario: o mesmo criterio acima, sendo que nesse caso confirma-se a conta corrente confrontando a entrada em conta com o numero do pedido. Para o cancelamento deste, o consumidor tem 07 dias uteis apos a compra.Cartoes de Credito: recomendamos usar sistemas proprios, para checagem de dados que usam inteligencia artificial como Fcontrol ou ClearSale, com isso voce pode escapar de Fraude em sua loja. Apos essa analise, aprova-se ou nao o Pedido. Em caso de aprovacao, entra-se no site das operadoras e se faz a captura da mesma, e assim se da andamento ao Pedido. Ja em caso de Suspeita de Fraude, o ideal e solicitar ao cliente os seguintes documentos: Copia da Frente da Fatura do Cartao, Copia do CPF e do RG, e de preferencia que os mesmos nao sejam escaneados e sim Fotocopias. Ainda assim, se persistir a duvida, recomenda-se o cancelamento da compra.PagSeguro da UOL ou Pagamento Digital: Confirma-se em sua area personalizada se a compra foi liberada e da o andamento correto ao pedido.Compras:Muitas lojas virtuais nao trabalham com estoque fisico para nao ficar com mercadoria encalhada, pois a internet e um meio de venda muito diferente do fisico, e o investimento em altos estoques e prejuizo na certa. No minimo, dinheiro empatado.Portanto, lojistas fazem a compra do material vendido para a remessa dos mesmos. Grandes corporacoes fazem parcerias com os fabricantes, e as mercadorias saem diretamente da fabrica para o cliente.Quando ja se tem o estoque, essa etapa e pulada diretamente para a Logistica.Estoque e Expedicao:Quando da mercadoria em estoque ou da chegada do mesmo,