Ola amigos,Quero agradecer aos amigos que estudaram comigo ano passado (2008), pela amizade e pela honra de te-los(as) como leitores do blog de Marketing. Informo aos amigos, que criei um outro blog no endereco: http://turmadenegocios.blogspot.com/, ja que migrei para o curso de Adm. Empresas e Negocios. Deixo o convite e o agradecimento antecipado pela visita no blog citado!Um abraco e um excelente ano a todos,Andre Recebi a mensagem abaixo, atraves da Kellen e vale a pena o registro. Obrigado Kellen!Mensagem:Um homem estava dirigindo ha horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou a recepcao, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atras do balcao, uma moca de rosto alegre o saudou amavelmente: '- Bem-vindo ao Venetia!' Tres minutos apos essa saudacao, o hospede ja se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com osprocedimentos: tudo muito rapido e pratico.No quarto, uma discreta opulencia; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fosforo apropriado em posicao perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais!Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, comecou a pensar que estava com sorte.Mudou de roupa para o jantar (a moca da recepcao fizera o pedido no momento do registro). A refeicao foi tao deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, ate entao. Assinou a conta e retornou para o quarto.Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.Qual nao foi a sua surpresa! Alguem havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noiteagradavel aquela!Na manha seguinte, o hospede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automatico, estava preparando o seu cafe e, junto um cartao que dizia:'Sua marca predileta de cafe. Bom apetite!' Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe?De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de cafe.Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal.'Mas, como pode?! E o meu jornal! Como eles adivinharam?'Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tao acolhedor.Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fosforo, uma bala de menta, uma xicara de cafe e um jornal. Nunca se falou tanto na relacao empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhoes sao gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente esta cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado.Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemos-nos das pessoas.O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorizacao do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que e um parceiro importante!!! Lembrando que: Esta mensagem vale para nossas relacoes pessoais (namoro, amizade, familia, casamento) enfim pensar no