Influencia do comportamento individual na eficiencia e na eficacia de uma organizacaoO comportamento humano e caracterizado por uma serie decondicionamentos e aprendizados que afetam as interacoes sociais eprofissionais, mantidas em uma organizacao. As experiencias fora daorganizacao, a categoria profissional a que pertence a classe social fornecem dadoscomportamentais para acao do individuo.Um dos maiores desafios das organizacoes e obter aparticipacao de seus colaboradores no trabalho. Cabe a elas o desafio dedesenvolver uma percepcao e uma abordagem integrativa, que permita obterresultados lidando com equipes constituidas de pessoas diversas. Para que uma pessoa possa participar com seu trabalho nodesenvolvimento organizacional, e preciso que o trabalho lhe proporcionedesenvolvimento abrangente como ser humano. Alem do aspecto profissional, epreciso levar em conta a personalidade e as aspiracoes do colaborador.As pessoas levam para as organizacoes as suascaracteristicas. Algumas podem ser aproveitadas, com outras e preciso lidar.Todas devem ser conhecidas e respeitadas pela organizacao. A crescente diversificacao nas organizacoes nas ultimas decadas tem causado uma mudanca de perfil no mundo corporativo. Esse novo desafio alem de simplesmente compreender a diversidade, e preciso gerencia- la.No universo organizacional aplicam-se os conceitos de missao, valores e cultura. Missao: Promover o cliente do melhor servico de atendimento, com a mais alta tecnologia, otimizando custo e trazendo lucratividade. Definicao de missao para uma empresa de servicos que tem como foco principal o servico de Atendimento ao Cliente. Valores: Sao condutas que definem o carater da Empresa, comprometimento no atendimento ao cliente, solucionando seu problema ou, ouvindo sugestao, etica e qualidade. Cultura: Reconhecimento para o funcionario que apresente alto padrao de qualidade dos seus servicos. Sao acoes que refletem a cultura interna da Empresa e sao provocados pela missao e valores.A diversidade tem impacto direto na performance da empresa, quanto mais ampla e a variedade cultural dos funcionarios, maiores as chances dessa organizacao ter bons resultados. Pois, uma equipe com alto grau de diversidade tem a capacidade de inovar mais e produzir mais brainstorming (ideias).Manual de dicas para aproveitar os beneficios que uma boa mistura pode trazer para sua carreira.- Promover o respeitoNao basta reunir pessoas diferentes numa equipe para ter diversidade, e preciso colocar o respeito acima de tudo.- Amostra da clientela na equipeQuando ha pessoas diferentes na mesma equipe, surgem mais ideias, trocas de informacoes e sugestoes pra impulsionar os negocios e satisfazer os clientes em varias partes do mundo.- Reuna pessoas diferentes Na hora de contratar pessoas o gestor na maioria das vezes escolhe profissionais com perfil semelhante ao seu, para que possa complementar sua equipe, somando assim mais ideias e solucoes.- Saia do seu mundinhoE preciso ter entendimento das culturas nos ambientes mais distintos. Aproveitar a diversidade que existe na organizacao ou na sua cidade para aprender o novo e mudar o pensamento. A falta de profissionalismo e o despreparo de muitos chefes acontece em determinadas empresas, onde existe uma ampla pressao psicologica e ameacas no dia-a-dia do colaborador.Apesar de numerosos acontecimentos encobertos, algumas vitimas estao tendo coragem de apontar a situacao, onde apesar de muitos nao terem acesso as informacoes de seus direitos, o individuo nao esta preso a um sistema