para envolve-los nas estrategias e objetivos da Casa & Video. Maiores salarios e planos de carreiraNa Casa & Video, Fernanda Louzada participou da aplicacao de acoes de envolvimento para melhorar o ambiente entre os funcionarios e, consequentemente, os resultados da operacao. Segundo a executiva, compartilhar a missao, visao e valores da empresa com os agentes tarefa que pode parecer simples e pouco representativa para motivar tem grande impacto se inserida no contexto do trabalho. Relacionamos a estrategia da empresa com a visao da Casa & Video, alem de reunioes com os agentes para identificar melhorias necessarias, conta. A estrategia de envolver o colaborador com as causas e objetivos da empresa agregou algumas acoes comuns ao setor como comemoracoes em datas especiais do calendario e aniversariantes do mes, decoracao do ambiente de trabalho, entre outras. Mesmo assim, ainda nao havia algo realmente diferente do que ja e apresentado nos Call Centers atualmente. A partir dai, a Casa & Video comecou a rever a politica salarial da empresa, que estava abaixo do mercado. Esta foi uma das formas que encontramos para diminuir a rotatividade de funcionarios na empresa, alem dos planos de carreira desenvolvidos para os agentes, avalia Fernanda. Pensar fora da caixaDesafiar o que esta estabelecido pode parecer ousadia se aplicada ao dia-a-dia de uma empresa. Porem, no servico de Call Center pode gerar grande impacto e novos caminhos. Uma instituicao financeira usa a URA - vista com desprezo por muitos consumidores para fechar emprestimos com pessoas que nao querem explicar o motivo para pegar emprestimo. Isto e pensar fora da caixa, aponta Jefrey Costa, professor de Marketing Direto, Call Center, Relacionamento, Atendimento a Clientes e Negociacao da FGV, Estacio de Sa e IBMEC. De acordo com Costa, existem cinco principios que fazem de um executivo um verdadeiro lider. E preciso ter tambem uma visao do futuro, dar liberdade para os agentes sugerirem melhorias, mostrar para eles o caminho certo a seguir na empresa e despertar a motivacao que ja existe dentro destas pessoas, resume o Diretor de regionais da Abemd. Beneficio educacional como motivacaoHa oito anos atuando no Brasil, a Contax se tornou uma das principais empresas empregadoras de Call Center, atingindo aproximadamente 67 mil empregos em diferentes regioes do pais. Atualmente, a empresa e sustentada por tres pilares basicos. Capacitacao e desenvolvimento de profissionais para outros cargos na empresa, gestao de desempenho, motivacao e engajamento, ressalta Anna Leticia Azevedo, Gerente de RH da Contax. A Contax tambem desenvolve programas para que seus colaboradores percebam o seu valor na equipe e nao migrem de uma empresa para outra como normalmente acontece neste setor. Evoluir Contax, Degrau Contax Apareca e Cresca, Programa Crescer e Trilha Contax fazem parte da estrategia de motivacao para seus funcionarios. O Programa Crescer oferece aos agentes de Call Center a oportunidade de ingressar em uma faculdade atraves de cursos relacionados ao trabalho desenvolvido na Contax. Patrocinamos cursos universitarios para supervisores e atendentes que se destacam na empresa. Temos parceria com a Estacio de Sa no Rio de Janeiro e com a Universidade Nove de Julho (Uninove) em Sao