conclusao de curso decidi focar meu estudo em uma empresa de servicos. Atraves desse aprofundamento teorico consegui desenvolver acoes de marketing envolvendo as caracteristicas de servicos: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Em funcao disso, o post de hoje sera sobre esses termos e sobre como as empresas podem aprimorar suas acoes para que a oferta de servicos possa agregar valor para o cliente.IntangibilidadeUm servico nao pode ser avaliado atraves dos cinco sentidos, pois, ele e intangivel, ou seja, o consumo de um servico torna-se uma experiencia e nao pode ser tocado, nao apresenta caracteristicas fisicas como os bens materiais, apesar de, poder estar em conjunto com um bem material. O nivel de tangibilidade que um servico possui e o que ira caracteriza-lo como mais tangivel ou menos tangivel.InseparabilidadeA producao e o consumo de um servico estao vinculadas e essa interacao entre empresa e cliente se da ao mesmo tempo, mesmo que a distancia ou presencialmente. Os servicos geralmente sao vendidos antes ou ao mesmo tempo em que o cliente o consome.VariabilidadeDificilmente a empresa conseguira padronizar um servico, mesmo porque, a participacao conjunta do cliente no processo de producao e consumo do servico faz com que ele varie de um para outro. Apesar de, por exemplo, industrias que produzem bens materiais utilizarem-se de maquinas automatizadas para desenvolve-los, ainda e necessario o servico de um funcionario, um ser humano, que pode tornar um servico padrao ou nao. Quanto mais padrao se tornar um servico, menos customizado ele podera ser.PerecibilidadeNao e possivel guardar um servico em estoque. Uma vez que ele se perde, nao ha novas chances de ofertar aquele mesmo servico. Um exemplo muito utilizado sao os assentos de aviao. Caso um voo partir com uma poltrona vazia, essa poltrona sera perdida e nunca podera ser vendida novamente.Basicamente, os bens materiais sao vendidos prontos e os servicos tem o consumidor como peca integrante do processo de producao.Com isso, palavras como experiencia e confianca sao assimiladas a criacao de valor pelo cliente. O fato de ele nao conhecer o servico antes de ele ser produzido deve ser levado em conta pelas empresas prestadoras de servicos. Isso significa que elas devem treinar, capacitar seus funcionarios e principalmente, trabalhar com um atendimento visto como positivo e satisfatorio pelo cliente.Sabe-se que existe uma certa dificuldade em comunicar um servico, por isso, aconselha-se bastante a integracao de indicios fisicos e fontes pessoais de informacoes. Criar uma imagem organizacional solida tambem e uma das solucoes para comunicar a qualidade do servico.Para solucionar problemas de inseparabilidade e preciso dar enfase na selecao e treinamento de pessoal pois, no momento da producao, sao eles que estarao em contato com o cliente.E quanto a perecibilidade, e imprescindivel que as empresas tenham dominio e compreendam exatamente como funcionam oferta e demanda e as mantenham equilibradas. Por exemplo, se um restaurante estiver vazio os custos se tornarao maiores que os lucros. Se esse restaurante estiver lotado, e possivel que alguns clientes reclamem, sintam-se insatisfeitos, terao de ficar aguardando uma mesa ficar livre. Por isso, em dias onde as pessoas costumam frequentar menos um local, e