suficiente, pois, alem disso, e preciso que haja um meio organizacional adequado, que propicie atingir tal eficacia de forma eficiente, ou seja, de modo mais rapido, com um menor consumo de recursos e com custos reduzidos. Isso significa entao "desenvolver os produtos corretos" e "desenvolve-los corretamente", parafraseando Cooper et al. (2000). Assim, as empresas devem considerar um processo organizacional adequado para desenvolver seus produtos. Esse processo e, geralmente, obtido por meio de uma estrutura organizacional, que Cooper (1993) define como um mapa, um modelo ou um processo conceitual para guiar o projeto de um novo produto, transformando oportunidades de mercado aliadas as possibilidades tecnicas em dados para a producao e lancamento do produto (CLARK; FUJIMOTO, 1991).Concomitantemente a organizacao do PDP (processo de desenvolvimento de novos produtos), uma extensa quantidade de atividades e tarefas devem ser conduzidas, que envolvem desde a concepcao inicial do produto ate seu lancamento no mercado. Para dar suporte a essas atividades, diversos metodos e tecnicas tem sido empregados. Parte da literatura em desenvolvimento de novos produtos e prescritiva no sentido de indicar metodos especificos (e.g. AKAO, 1990) ou um conjunto desses metodos (e.g. FRANCESCHINI; ROSSETTO, 1999).Nesse contexto, o objetivo geral do presente trabalho e demonstrar a reestruturacao do sistema de desenvolvimento de novos produtos de uma empresa, por meio de uma intervencao pela abordagem da pesquisa-acao. No escopo deste objetivo geral, dois objetivos intermediarios sao considerados: a reestruturacao do processo de desenvolvimento de novos produtos e a implementacao do QFD neste processo. A aplicacao do QFD e considerada como um construct importante no gerenciamento de operacoes no desenvolvimento de novos produtos como identificado por Tan e Wisner (2003), dentro do contexto de uma estruturacao do PDP.Deve-se enfatizar que o presente trabalho apresenta caracteristicas que o poderiam classificar dentro da abordagem metodologica de estudo de caso. No entanto, houve uma intervencao efetiva na empresa (diferentemente da abordagem nao participante que e predominante no estudo de caso). Assim, caracteriza-se a abordagem adotada como pesquisa-acao, descrita no topico seguinte, voltada para o tratamento de um problema empirico real por meio da intervencao de um pesquisador em estreita cooperacao com os envolvidos na pesquisa, conforme estabelecido por Coughlan e Coghlan (2002). Nessa investigacao, pretende-se, portanto, em linhas gerais, acertar o descompasso entre os aspectos empiricos da pesquisa em relacao a teoria vigente sobre o tema em estudo. Assim, a conducao dos dois objetivos intermediarios visa a consecucao do objetivo geral do presente trabalho.2. REFERENCIAL METODOLOGICOA abordagem metodologica do presente trabalho e caracterizada como pesquisa-acao, considerando os trabalhos de Eden e Huxham (1996), Thiollent (1997), Checkland e Holwell (1998), Coughlan e Coghlan (2002), incluindo trabalhos mais aplicados desta abordagem, tais como os relatos de Cheng e Sarantopoulos (1995), Karlsson e Ahldtrom (1996) e Bennett e Lee (2000).2.1 Estrategia metodologica - pesquisa-acaoA pesquisa-acao e um trabalho de natureza empirica, concebido e realizado em estreita associacao com a resolucao de um problema coletivo, no qual os pesquisadores e participantes representativos da situacao estao envolvidos de modo cooperativo ou participativo (THIOLLENT, 1997), objetivando enderecar este problema de pesquisa em uma organizacao (EDEN; HUXHAM, 1996). Cabe ainda