OBJETOS DE AVALIACAO As questoes das provas objetivas poderao avaliar habilidades que vao alem de mero conhecimento memorizado, abrangendo compreensao, aplicacao, analise, sintese e avaliacao, valorizando a capacidade de raciocinio. Cada questao das provas objetivas podera contemplar mais de uma habilidade e conhecimentos relativos a mais de uma area de conhecimento. Nas provas objetivas serao avaliados, alem das habilidades, conhecimentos, conforme especificacao a seguir. CONHECIMENTOS BASICOS (comuns a todos os polos) LINGUA PORTUGUESA: 1 Compreensao e interpretacao de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial. 4 Acentuacao grafica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 7 Sintaxe da oracao e do periodo. 8 Pontuacao. 9 Concordancia nominal e verbal. 10 Regencia nominal e verbal. 11 Significacao das palavras. MATEMATICA: 1 Funcoes exponenciais e logaritmicas. 2 Nocoes de probabilidade e estatistica. Juros simples e compostos: capitalizacao e descontos. 3 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 4 Rendas uniformes e variaveis. 5 Planos ou Sistemas de Amortizacao de Emprestimos e Financiamentos. 6 Calculo financeiro: custo real efetivo de operacoes de financiamento, emprestimo e investimento. 7 Avaliacao de Alternativas de Investimento. 8 Taxas de Retorno. ETICA: 1 Conceitos: etica, moral, valores e virtudes. 2 Etica aplicada: nocoes de etica empresarial e profissional. 3 A gestao da etica nas empresas publicas e privadas. 4 Codigo de Etica da CAIXA (disponivel no sitio da CAIXA na internet). 5 Codigo de conduta da alta administracao publica. ATENDIMENTO: 1 Legislacao: Lei n. 8.078/90; Codigo de Defesa do Consumidor; Resolucoes CMN/Bacen no. 2.878/01 e no. 2.892/01 e alteracoes posteriores; Codigo de Defesa do Consumidor Bancario; Lei no. 10.048/00; Lei no. 10.098/00; Decreto no. 5.296/04. 2 Marketing em empresas de servicos: Marketing de relacionamento. 3 Satisfacao, valor e retencao de clientes. 4 Propaganda e promocao. 5 Telemarketing. 6 Vendas: tecnicas, planejamento, motivacao para vendas, relacoes com clientes. 7 Segmentacao de mercado versus segmentacao do setor bancario. HISTORIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1 Historia e Missao da CAIXA (disponivel no site da CAIXA www.caixa.org.br ). 2 Estatuto da CAIXA (Da Denominacao, Sede, Foro, Duracao e Demais Disposicoes Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal). LEGISLACAO ESPECIFICA: 1 Lei no 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiarios e criterios para saque); (FGTS: possibilidades e condicoes de utilizacao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento - GFIP; Cartao do Cidadao); Lei Complementar n.o 7/70 (PIS). 2 Principios Constitucionais da Administracao Publica: Principio da Legalidade, Principio da Impessoalidade, Principio da Moralidade Administrativa, Principio da Publicidade e Principio da Responsabilidade Administrativa. CONHECIMENTOS ESPECIFICOS (para todos os polos, exceto o polo Brasilia Tecnologia da Informacao - TI)CONHECIMENTOS BANCARIOS: 1 Abertura e movimentacao de contas: documentos basicos. 2 Pessoa fisica e pessoa juridica: capacidade e incapacidade civil, representacao e domicilio. 3 Cheque requisitos essenciais, circulacao, endosso, cruzamento, compensacao. 4 Sistema de Pagamentos 20Brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetario Nacional; Banco Central do Brasil; Comissao de Valores Mobiliarios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas economicas; cooperativas de credito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de credito, financiamento