O BSC e uma ferramenta de TI que garante aGestao Balanceada da Performance da organizacao e sua traducao para o portuguese Placar de Desempenho Equilibrado. Trata-se de um modelo de avaliacao dodesempenho da empresa que, atualmente, tem sido visto como provocador decompetitividade no cenario organizacional, ao mesmo tempo em que alinhaestrategias e medidas de avaliacao ja adotadas. Isso porque, como afirmaResende (2003), e uma ferramenta que torna mensuraveis e palpaveis ativos quesao considerados intangives. O conceito de Capital Intelectual e trabalhadopelo autor como valores ocultos que estabelecem o arcabouco para a performancevisivel da organizacao (REZENDE, 2003,p. 52). Ou seja, esse CapitalIntelectual, isso que ninguem ve a primeira vista, e considerado fator decompetitividade, uma vez que, dentro de uma organizacao estao envolvidas demaneira sistemica, diferentes pessoas, de diversas competencias, o que hoje econsiderado produto carro-chefe o qual nao esta sujeito a copias. A metodologia propoe que o Valor daorganizacao seja pensado como produto final e, ao mesmo tempo, estimulo dacomposicao entre habilidades individuais, estrutura interna e estrutura externada organizacao. Assim, o Scorecardgarante o alinhamento das pessoas em uma organizacao, atuando, ao mesmo tempo,como modelo de avaliacao, como sistematica gerencial e filosofia de gestao.Permite, dessa maneira, implantar um referencial de governanca para alinhar efocar a organizacao como um todo, e seus respectivos recursos; desenhar umsistema de inteligencia organizacional, de modo que o conhecimento seja criadoe alavancado no processo de decisao e implementacao de acoes; obter compromissode equipe; criar um processo de feedback em todos os niveis. Assim, a mensuracao do desempenho e realizadapor quatro perspectivas: na perspectiva Financeira, a criacao do valor se dapela combinacao de forcas entre crescimento e produtividade, pela via dosacionistas; na perspectiva Cliente ou Consumidor, ocorre a orientacao daorganizacao em relacao aos mercados e aos produtos; a perspectiva ProcessosInternos possibilita uma sintonia visivel a todos que participam do processoprodutivo; a quarta e ultima perspectiva, a Aprendizagem e Crescimento, garantea identificacao dos ativos intangiveis necessarios ao exercicio pleno dasatividades e das relacoes com consumidores. Na empresa em questao, havera a necessidadede rearranjar essas quatro perspectivas. A Perspectiva Financeira naomuda, ou seja, da mesma maneira descrita por Kaplan e Norton (1997),considera-se o crescimento e o perfil da receita, a reducao de custos e amelhoria da produtividade. A Perspectiva Consumidor continua asignificar fonte de valores monetarios, ou seja, a entrada via recebimento dealugueis e vendas de imoveis; refere-se a conquista, retencao e satisfacao declientes diretos e indiretos, o que garante rentabilidade para a empresa. A PerspectivaProcessos Internos refere-se a atividades internas de colaboradores,envolvendo inovacao (sendo este item considerado o mais importante),atendimento ao cliente, conformidade das operacoes e ambientalismo. A PerspectivaAprendizagem e a que proporciona a identificacao dos ativos intangiveis,tornando-os mensuraveis. Segundo Rezende (2003), nesta perspectiva, se situamos pilares da estrategia organizacional, ou seja, suas estruturas estao naspessoas do processo, com suas competencias, capacidades e comportamentoorganizacional.O Placar de Desempenho Equilibrado envolveainda o uso de ferramentas baseadas na criacao de valores e a possibilidade deenxerga-los, por meio de mapas estrategicos, por exemplo. O mapa e tracado apartir de quatro regioes (as 4 perspectivas) possibilita demonstrar a todos daorganizacao como o trabalho de cada um influencia