dos seus produtos ate que fiquem tao simples e faceis de usar quanto possivel. Jobs e extremamente centrado no consumidor.Nesse ponto lembrei daquelas implementacao que nunca sao utilizadas ou funcionalidades que desenvolvemos e culpamos os clientes por nao utilizarem.Um estudo feito por Elke dem Ouden, da Universidade de Tecnologia de Eindhoven, na Holanda, constatou que quase metade dos produtos devolvidos pelos consumidores com restituicao integral do dinheiro esta em prefeitas condicoes de funcionamento, mas foram devolvidos porque seus novos proprietarios nao conseguiram descobrir como usa-los. Os desenvolvedores de produtos, que foram observar os esforcos feitos por um consumidor medio, ficaram espantados com o caos que haviam criado.Muitas empresas gostam de dizer que sao centradas no consumidor, Abordam seus usuarios e perguntam-lhes o que querem. Essa inovacao, que e tida como centrada no usuario, e impulsionada pelo feedback e pelos grupos de foco. Essa e uma parte perigosa, muitas vezes os usuarios nao sabem o que querem. Como disse certa vez Henry Ford: Se eu perguntasse a meus clientes o que eles queriam, teriam respondido que era um cavalo mais rapido.Explica Whitney: Mas esses mesmos usuarios nao podem lhe dizer o que querem. Voce tem que observa-los para descobrir o que queremJobs era o grupo de foco de um so homem da Apple. Ele nao teve treinamento formal...Tem o ponto de vista do leigo. E uma grande vantagem, disse Dag Spicer.Licoes de Steve Jobs:Gere alternativas e escolha a melhor.Crie os projetos pixel a pixel. Desca ate os minimos detalhes.Simplifique.Nao tenha medo de comecar do zero.Evite o efeito Osborne. Mantenha em segredo os lancamentos ate que estejam prontos para serem vendidos.Encontre uma maneira facil de apresentar novas ideias.Capitulo 3 PerfeccionismoSeja um padrao de qualidade. Algumas pessoas nao estao acostumadas a um ambiente em que se espera excelencia. - Steve JobsMais uma vez o processo agil e demonstrado, o ciclo de desenvolvimento dos produtos e feito com iteracoes rapidas e nao existe uma cascata entre as funcoes. Os produtos sao passados para la e para ca entre designers, programadores, engenheiros e gerentes e depois o processo se repete. Nao ha uma cadeia definida.Para criar um design realmente bom, voce tem que compreender a coisa. Tem que internalizar a essencia dela. E preciso um envolvimento apaixonado para compreender uma coisa em sua totalidade, mastiga-la completamente, e nao apenas engoli-la rapido. A maior parte das pessoas nao se permite tempo suficiente para fazer isso.Quando voce comeca a olhar para um problema e acha que ele e simples, voce nao compreende quao complexo ele realmente e, disse Jobs em 1983. Depois que voce mergulha no problema... percebe que ele e complicado e comeca a encontrar muitas solucoes rebuscadas. E ai que a maior parte das pessoas para e as solucoes tendem a funcionar por algum tempo. Mas alguem realmente bom vai continuar, vai descobrir o problema que esta por tras de tudo e vai encontrar uma solucao elegante que funcione em todos os niveis. E o que queriamos ao fazer o Mac. - Paul Kunkel e Rick English, Apple Design.A embalagem do iMac foi cuidadosamente desenhada para apresentar