de avaliacao de desempenho, o que nao deixa de ser um dos problemas do planeamento estrategico, uma importante ferramenta de gestao estrategica.O BSC motiva melhorias nao incrementais em areas criticas, tais como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados.O inicio dos estudos que deram origem ao BSC remonta a decada de 90, quando o Instituto Nolan Norton, ligado a KPMG (hoje chamada Bearing Point), patrocinou um estudo de um ano de duracao com doze empresas cuja motivacao se baseava na crenca de que os metodos existentes de avaliacao do desempenho empresarial baseados nos indicadores contabeis e financeiros prejudicavam a capacidade das empresas de criar valor economico.O BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovacao e aprendizado. O nome Balanced Scorecard reflete o equilibrio entre os objetivos de curto e longo prazos; entre medidas financeiras e nao-financeiras; entre indicadores de tendencia e ocorrencias; entre perspectiva interna e externa do desempenho.As experiencias de aplicacao do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o BSC nao apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas tambem como ferramenta de gestao, sendo tambem utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes, remuneracao, alocacao de recursos, planejamento, orcamento, feedback e aprendizagem estrategica.O BSC nao e um fim em si mesmo, mas uma ferramenta de gestao sob a qual orbita um novo modelo organizacional chamado de Organizacao Orientada para a Estrategia. Nessas organizacoes, o BSC e utilizado para alinhar as unidades de negocio, as unidades de servico compartilhado, as equipes e os individuos em torno das metas organizacionais gerais, ou seja, alinha-los a estrategia da empresa. Definicao do BSCKaplan & Norton definiram inicialmente o BSC como um sistema de mensuracao do desempenho e posteriormente, como um sistema de gestao estrategica.O BSC tambem e classificado como um sistema de suporte a decisao, pois pretende reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estrategia. Esta definicao recebe criticas, pois ele abrange mais do que a tomada de decisao, focando tambem a comunicacao da estrategia e o feedback de seu cumprimento.O BSC e um sistema que materializa a visao e o crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno numero de temas estrategicos amplos, como o crescimento da empresa, a reducao de riscos ou o aumento de produtividade. Objetivos do BSCO principal objetivo do BSC e o alinhamento do planejamento estrategico com as acoes operacionais da empresa. Esse objetivo e alcancado pelas seguintes acoes: * Esclarecer e traduzir a visao e a estrategia - E frequente as organizacoes possuirem uma visao e estrategias que nao sao devidamente esclarecidas e discutidas. A clarificacao e traducao da visao estrategica, pelos membros da organizacao, facilita o seu sucesso. Definir o mapa estrategico atraves de uma sequencia de relacoes causa e efeito entre resultados e vetores de desempenho o Balanced Scoredcard ajuda a esclarecer as acoes a empreender. Este metodo tambem contribui para a criacao de consensos, entre os gestores, da visao e estrategia da organizacao. * Comunicar e associar objetivos e medidas estrategicos - Comunicar e interligar objectivos e indicadores estrategicos - o comprometimento dos