Resumo teorico a partir da leitura de um capitulo do livro. Atividade academica. (Jessica B.)Livro: PHILIP,Kotler. MARKETING PARA O SEC. XXI. Editora: futura. 13a edicao. Ano: 1999. O Profissional de antigamente achava que a conquista de novos clientes eram pontos mais importante. Porem atualmente esta pratica mudou; hoje o principal papel e manter os clientes atuais e desenvolver um relacionamento ja existente. Um cliente que se perde representa muito mais do que a proxima venda, pois esse nao voltara mais ao local e deixara de realizar suas compras futuras, e ainda se tem o custo de repor esse cliente e conquistar um novo. De acordo com pesquisas do TARP, o custo incorrido para atrair um novo cliente e cinco vezes maior do que pra manter o atual satisfeito. A dica e: Observar o nivel de satisfacao, estreitar lacos atraves de constantes estrategias de fidelizacao; encoraje o seu feedback. As empresas inteligentes hoje em dia nao se veem como vendedoras de produtos, mais como criadoras de clientes lucrativos. Elas querem te-los para torna-los fieis. Algumas instituicoes ainda nao fazem a distincao de clientes SATISFEITOS / MUITOS SATISFEITOS, os satisfeitos trocam de empresa rapidamente se a outra oferece algo no mesmo nivel ou superior a da 1o. Os muitos satisfeitos alem de se tornarem fieis ainda passam a defender a empresa. Geralmente os clientes que reclamam de algo da empresa e tem suas queixas atendidas se tornam mais fieis do que os clientes que nunca ficaram insatisfeitos. Um cliente Fiel e um cliente defensor, como foi dito mais acima, Programas de associacao deles com a organizacao os torna mais fieis, pois os concedem premiacoes ou privilegios. Observa-se entao a grande importancia da retencao de fidelizacao do consumidor para uma organizacao. Com um mercado competitivo como o deste seculo nao se pode deixar um cliente se quer passar despercebido, pois ele pode representar muitos outros que deixaram de entrar nesta organizacao ou ate mesmo indiretamente representar perca de lucros. Constantemente estrategias de retencao e fidelizacao devem ser trabalhadas. (Fonte da imagem: Yanko Design)Similar aos galoes de agua, aparelho funciona por filtros e pode ser usado por mais de uma pessoa ao mesmo tempo.A utilizacao de um bebedouro pode mudar radicalmente no futuro, ao menos de acordo com um conceito do designer Kukil Han. Batizado de WaterStation, o aparelho e realmente uma central distribuidora de agua.O bebedouro funciona a partir de quatro filtros de agua que estao constantemente cheios e podem ser utilizados separadamente. O usuario retira um dos objetos, enche seu copo e devolve a vasilha ao aparelho, que a deixa novamente cheia, estando sempre pronta para uso.Alem de evitar o contato direto do usuario com o fornecedor de agua, o conceito ainda purifica o liquido, tornando o aparelho bem mais higienico que os bebedouros convencionais. Segundo o designer, a instalacao do WaterStation ocorreria em pracas de alimentacao e supermercados.Leia mais em: http://www.tecmundo.com.br/11760-conceito-de-bebedouro-futurista-e-higienico-e-acaba-com-filas.htm#ixzz1TBIDPuDHNa minha opiniao essa novidade e muito interessante e inteligente, porem isso so servira para localidades onde as pessoas sejam muito responsaveis, pois em alguns lugares isso iria durar um dia apenas, ainda