Essas ultimas semanas discutimos um assunto em sala de aula que achei muito importante e por isso, decidi compartilhar aqui com voces. O assunto foi a sustentabilidade e como podemos aplica-la no nosso dia a dia e no dia a dia das empresas.Podemos dizer na pratica, que esse conceito de sustentabilidade representa promover a exploracao de areas ou o uso de recursos planetarios (naturais ou nao) de forma a prejudicar o menos possivel o equilibrio entre o meio ambiente e as comunidades humanas e toda a biosfera que dele dependem para existir.http://www.atitudessustentaveis.com.br/sustentabilidade/sustentabilidade/Acoes simples podem contribuir muito com a manutencao dos aspectos economicos, sociais e culturais que temos hoje, para as geracoes futuras.Para as empresas, o desenvolvimento de produtos considerando todo o seu ciclo de vida, desde a criacao ate seu descarte e um exemplo de acao que podem contribuir com a manutencao dos aspectos para os filhos de nossos filhos. Ou a criacao de produtos que priorizem a economia de energia ou o uso de energia limpa, tambem pode ser uma opcao. Ja pensou no marketing sustentavel?Para as pessoas, a separacao do lixo organico do lixo reciclavel ja faz muita diferenca, facilitando o ciclo de reaproveitamento dos produtos. A compra de produtos considerados verdes tambem contribuem para a sustentabilidade, pois incentivam a industria a produzir mais produtos e, com isso, diminuir o valor final destes produtos, que ainda sao mais caros.Escovar dentes com a torneira fechada, ou revezar o uso do carro com seu vizinho tambem sao exemplos de acao.Voce ja pensou na contribuicao que pode fazer para manter a sustentabilidade do planeta? Voce pode desenvolver acoes no nivel social, economico ou cultural, ou desenvolver propostas que consideram todos os fatores.Publicado originalmente no blog Implantando Marketing no dia 01/09. http://www.implantandomarketing.com/o-pensamento-sobre-a-sustentabilidade-faca-todos-os-dias/ Atender bem o cliente ja nao e mais um diferencial das empresas. E uma necessidade de sobrevivencia de quem deseja se manter num mercado, onde a concorrencia esta cada vez maior.Satisfazer o cliente e o minimo que uma empresa deve fazer hoje em dia, uma vez que satisfazer nada mais e do que atender a expectativa do cliente de uma forma um pouco melhor do que o esperado.Porem, encantar o cliente ja exige um pouco mais de esforco e investimento das empresas. Encantar tem a ver com o emocional, tem a ver com um sentimento profundamente positivo advindo da experiencia de consumo ou de compra.O encantamento do cliente gera comportamentos positivos para as empresas, uma vez que a intencao de recompra e a lealdade ao produto ou marca, aumenta consideravelmente. Alem disso, um cliente encantado compartilha sua experiencia e recomenda a terceiros a marca em questao, gerando um boca-a-boca extremamente positivo. Um cliente encantado tambem esta mais propicio a elogiar os funcionarios com quem teve contato.Alguns empresarios ainda questionam o investimento na area de atendimento ao cliente e, principalmente, na area de pos-venda, nao conseguindo mensurar de forma correta o retorno que este investimento pode trazer. Neste caso, o problema esta na estrategia e na execucao do processo, pois qualquer investimento bem feito nesta area com toda certeza trara retorno para a