Algumas vezes substituimos os moveis da empresa por outros de design mais moderno ou de cores mais atraentes e nao observamos impacto significativo nos resultados da organizacao. Isto acontece tambem com alguns profissionais, que mesmo sendo excelentes tecnicos, se substituidos por outros de igual capacidade tecnica, pouco influenciarao no desenvolvimento das operacoes. Existe um diferencial em cada colaborador que o distingue dos demais - sao os Soft Skills ou competencias nao tecnicas. Quando temos em nossa equipe elementos que sabem manter um bom relacionamento, que tem criatividade e etica, que sejam alegres e motivados, certamente se este funcionario for substituido o desempenho da equipe sera pior, a nao ser que seja substituido por outro de igual capacidade tecnica e com competencias comportamentais semelhantes. Infelizmente muitas empresas ainda selecionam profissionais apenas pela sua experiencia e conhecimento tecnico, porem quando sao colocados em uma equipe nao agregam valor e ate atrapalham para que os objetivos sejam atingidos. Peter Drucker disse que somos contratados pelas competencias tecnicas e somos demitidos pelas nossas competencias comportamentais, o que evidencia a importancia do comportamento do colaborador. Soft Skills sao o grande desafio para o pessoal do RH que para conduzir uma boa selecao devera conhecer detalhadamente os processos internos, a cadeia produtiva e a de valores da organizacao. Devera tambem ter um detalhamento criterioso das competencias basicas nao tecnicas necessarias a cada funcao. Somadas a estas competencias deverao ter definidos os comportamentos comuns desejados em todos os niveis, caracteristicas estas que farao a imagem da empresa perante o mercado e mesmo entre os proprios funcionarios; e o conjunto destas caracteristicas que auxiliam a empresa a se tornar the best place to work. Se o setor de Recrutamento e Selecao tem a importante tarefa de buscar no mercado os profissionais que estejam alinhados com a missao e os valores da empresa, nao menos importante e a responsabilidade do setor de Treinamento e Desenvolvimento que paralelamente ao treinamento tecnico operacional devera dedicar especial atencao ao aprimoramento comportamental dos colaboradores que, por uma razao ou outra, foram admitidos apenas pelas suas competencias tecnicas ou pela experiencia na funcao. Pessoalmente acho mais economico e vantajoso recrutar um profissional que tenha as caracteristicas comportamentais alinhadas com as da organizacao, porem de menor nivel de especializacao que um excelente tecnico que tenha deficiencia nas areas comportamentais, pois tecnologia com razoaveis programas de treinamento ou mentoria pode ser adquirida com rapidez, mas mudar habitos de anos e muito mais dificil, mas nao impossivel. Minha atividade profissional proporciona a oportunidade de conhecer inumeras empresas em todo o Brasil e no convivio com seus funcionarios, durante os almocos e coffee breaks, procuro observar as caracteristicas, gestao e clima nestas organizacoes. Tenho visto de tudo! Encontro empresas que tem uma gestao baseada em modelos arcaicos do tipo manda quem pode.... ate outras, poucas, onde o bem estar do funcionario e tao importante quanto o resultado financeiro, que passa a ser uma consequencia e nao a unica causa de toda operacao. Tenho refletido bastante sobre esta situacao e uma das minhas conclusoes e que estamos em um periodo de