Decision Making (Resumo do Capitulo 8)Fonte: Wickens, C. D.; Hollands, J. G. Engineering Psychology and Human Performance. (3a. ed) Prentice-Hall, 1999.Muitos acidentes serios que envolveram erros humanos foram atribuidos a tomada de decisao dos operadores. As decisoes sao tipicamente representadas por um mapeamento de n-1 (informacoes-resposta), entretanto, a complexidade de uma escolha pode variar muito dependendo de fatores como: Incerteza: o grau de incerteza das consequencias de uma decisao e seus riscos (exemplo: as decisoes tomadas pela torre de controle no acidente de Tenerife). Familiaridade e Habilidade: as escolhas feitas por pessoas experientes podem ser feitas mais rapidamente e com menos esforco, entretanto, isto nao garante que sejam as decisoes mais precisas (exemplo: o excesso de confianca do piloto da Varig e dos fabricantes do Therac-25). Tempo: a pressao do tempo pode influenciar uma decisao (exemplo: a pressao para finalizar os testes de Chernobyl).Modelo de Processamento de Informacao para Tomada de Decisao:1o Passo: Deteccao da SituacaoO responsavel pela tomada de decisao precisa buscar sugestoes ou informacoes sensoriais do ambiente. Estas sugestoes sao sempre confusas, incertas, ambiguas e podem ser interpretadas incorretamente. A atencao seletiva possui uma funcao muito importante na tomada de decisao e na selecao de sugestoes atraves de um filtro. Esta selecao e baseada em experiencias passadas (memoria de longo prazo) e requer mais esforco. As sugestoes sao entao selecionas e percebidas atraves do entendimento e verificacao da situacao levando ao diagnostico. A combinacao das operacoes de percepcao, memoria ativa e cognicao que faz com que o tomador de decisao possa criar hipoteses sobre o estado atual e futuro do mundo, este processo chama-se verificacao / conhecimento da situacao.2o Passo: DiagnosticoO diagnostico e baseado em duas fontes de informacao: as sugestoes externas filtradas pela atencao seletiva e a memoria de longo prazo. A memoria de longo prazo pode trazer ao tomador de decisoes varias hipoteses do estado atual do mundo. Muitos diagnosticos sao iterativos, isto e, a hipotese inicial pode disparar outras informacoes que podem confirmar ou rejeitar a hipotese inicial.3o Passo: Escolha da AcaoA partir da memoria de longo prazo, o tomador de decisao pode gerar um conjunto de acoes ou opcoes de decisoes; mas se o diagnostico e incerto, as consequencias das diferentes escolhas podem definir os riscos. A consideracao a respeito dos riscos requer uma estimativa de valores. A decisao e verificada para fins de confirmacao / rejeicao, aprendizado, melhoria de decisoes futuras. Este retorno e armazenado na memoria de longo prazo a fim de que o tomador de decisao possa revisar as suas regras e estimar melhor os riscos. A meta-cognicao e o conhecimento sobre as limitacoes do tomador de decisao a respeito de suas proprias decisoes.Caracteristicas de uma Boa Decisao:Existem tres diferentes caracterizacoes para uma boa decisao: Valor Esperado: uma boa decisao deve produzir o maximo valor de retorno, entretanto, este valor depende dos valores universalmente aceitaveis, mas normalmente, estes valores sao pessoais. Retorno: boas decisoes produzem bons resultados e decisoes ruins produzem resultados ruins. Habilidade: decisoes tomadas por pessoas experientes trazem resultados excepcionais, entretanto, nao existe confirmacao de que pessoas experientes tomem melhores decisoes