tambem do contexto no qual vai serempregado e, principalmente, que se reconheca que esses metodos nao sao dogmasreligiosos ou verdades absolutas. Em ciencia trabalha-se com falseabilidade epermanente construcao do conhecimento, o que implica em flexibilidadeintelectual para nao so mudar o que for necessario, mas conservar o que eimportante para a empresa, seja em sua cultura geral ou em componentesespecificos de gestao. A seguir estao outros metodosrelevantes de qualidade utilizados no mundo atual (estrutura sequencial dostopicos baseada no site http://thequalityportal.com cominformacoes complementadas conforme as fontes indicadas):Analytical Hierarchy Process (AHP)O Processo Analitico Hierarquicofoi desenvolvido por Thomas L. Saaty, um brilhante matematico nascido noIraque, em 1926, e naturalizado norte-americano. Seu metodo foi desenvolvido nadecada de 1970 e ele ja deu consultoria para empresas como RCA, Kodak,Monsanto, BMW, Nestle e Boeing. No Brasil, sua metodologia ja foi usada pelogoverno do Estado de Sao Paulo (gestao Mario Covas), pelos Bancos do Brasil eBradesco e pela Embraer, em analise de projetos de informatica. Ele desenvolveuainda um software para tomadas dedecisoes complexas, fruto de aplicacoes baseadas em seu metodo. Sua metodologiaatribui preferencias as alternativas existentes em um determinado problema,analisando seus beneficios, custos, oportunidades e riscos inerentes a decisao.Essas preferencias sao depois combinadas com o auxilio de um computador paraescolher a solucao que melhor atenda aos criterios pre-estabelecidos. Oprocesso e essencialmente simples, mas envolve calculos complexos, dai o uso dosoftware. Saaty doutorou-se pelaUniversidade de Yale e em 1954, em plena Guerra fria, comecou a trabalhar para o Pentagono.Depois foi para a Agencia de Desarmamento e Controle de Armas, tambem emWashington, onde trabalhou de 1963 a 1969. Ele montou um time de matematicos e economistasnotaveis (John von Neumann, Oscar Morgenstern, John C. Harsanyi e ReinhardSelten) para avaliar tecnicamente as medidas de desarmamento entre o ocidente ea entao Uniao Sovietica. A partir dessas experiencias, onde decisoesestrategicas tinham que ser tomadas ele desenvolveu seu metodo. Seu metodopermite comparar coisas diferentes (medidas pela escala das preferencias) elidar com escolhas complexas (duas a duas, criando uma matriz e deixando ocomputador fazer os calculos). A objetividade seria conseguida com o acordo dassubjetividades inerentes ao problema proposto. Isso significa que as escolhaspossibilitadas pelo metodo tem um amplo espectro favoravel de acerto, masevidentemente, nao e infalivel. Implica tambem que as pessoas envolvidasconhecam profundamente o problema, suas opcoes e tenham condicoes de escolherentre essas opcoes.Exemplo de AHP na escolha de um liderBalanced Scorecard (BSC)O BSC e um sistema de avaliacaode desempenho empresarial, metodo criado por Robert S Kaplan (1940) e David P.Norton. E baseado na premissa de que se voce nao e capaz de mensurar algo,entao nao e capaz de administra-lo. O metodo permite a uma organizacao obteruma perspectiva mais ampla em suas decisoes estrategicas considerando osimpactos sobre suas financas, processos internos, clientes e aprendizado dosempregados. Ele foi desenhado para mensurar o grau de sucesso na implementacaodos negocios estrategicos. Nos Estados Unidos a Mobil Oil, Chase Manhattan, aseguradora CIGNA e a Xerox usaram seu metodo. O metodo foi publicado na HarvardBusiness Review, em 1992, com o titulo Thebalanced scoregard: Measures that drive performance. Seus principais livrosem portugues sao: Mapas estrategicos;Estrategia em acao; e Organizacao orientada para a estrategia.BenchmarkingA Xerox