Saudacoes Biblioteconomicas!!Apos muito tempo, quase um ano, ca estou eu postando, aos pouco, meu Trabalho de Conclusao de Curso. Espero que gostem.Sintam-se a vontade para comentar.MicheleIrigaray AsNovas Formas de Marketing e as Unidades de Informacao:umaconvivencia necessariaTrabalhode Conclusao de Curso apresentado como requisito parcial para aobtencao do titulo de bacharel em Biblioteconomia pela Faculdadede Biblioteconomia e Comunicacao da Universidade Federal do RioGrande do Sul.Orientadora:Profa. Dra. Helen B. Frota RozadosPORTOALEGRE, 2006UNIVERSIDADEFEDERAL DO RIO GRANDE DO SULFACULDADEDE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICACAODEPARTAMENTODE CIENCIAS DA INFORMACAORua:Ramiro Barcelos, 2705CEP:90035-007Tel.: (51) 3316 5146Fax.:(51)3316 5435Email:fabico@ufrgs.brCatalogacaona Publicacao I68n Pedreira, Michele Irigaray As novas fo As novas forrmas de marketing e as unidades de informacao : uma convivencia necessaria / Michele Irigaray . -- 2006. 106f. Trabalho de conclusao e aprovacao do curso de Biblioteconomia da Faculdade de Biblioteconomia e Comunicacao orientado por Helen Beatriz Frota Rozados.Universidade Federal do Rio Grande do Sul. 1.Marketing. 2.Marketing de relacionamento. 3. Marketing interno. 4. Unidades de informacao. I. Helen Beatriz Frota Rozados. II. Titulo . CDD : 658.8 UNIVERSIDADEFEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL Reitor:Jose Carlos Ferraz Hennemann Vice-Reitor:Pedro Cezar Dutra Fonseca FACULDADEDE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICACAO Diretor:Dr. Valdir Jose Morigi Vice-Diretor:Ricardo Schneiders da Silva DEPARTAMENTODE CIENCIAS DA INFORMACAO Chefe:Dra. Iara Conceicao Bitencourt Neves Chefe-Substituta:Ms. Jussara Pereira Santos COMISSAODE GRADUACAO DA BIBLIOTECONOMIA Coordenadora:Dra. Maria do Rocio Fontoura Teixeira CoordenadoraSubstituta: MS. Neiva Helena Ely UNIVERSIDADEFEDERAL DO RIO GRANDE DO SULFACULDADEDE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICACAODEPARTAMENTODE CIENCIAS DA INFORMACAOCursode BiblioteconomiaAComissao Examinadora, abaixo-assinada, aprova o Trabalho deConclusao de Curso intitulado As Novas Formas de Marketing e asUnidades de Informacao: uma convivencia necessaria elaboradapor Michele Irigaray Moises Pedreira, como requisito parcial paraobtencao do Grau de Bacharel em Biblioteconomia.ComissaoExaminadora:Profa.Dra. Helen Beatriz Frota Rozados (orientadora)Profa.Dra. Maria do Rocio TeixeiraBibliotecarioUlrich KaupDEDICATORIADedico estetrabalho a pessoa mais importante e especial em minha vida: meufilho Lucius, razao pela qual me fez seguir adiante e nao desistirde trilhar este longo e importante caminho.AGRADECIMETOSEmespecial, a minha professora, orientadora e amiga Dra. Helen BeatrizFrota Rozados, pela ajuda, atencao, apoio, carinho e por acreditarem meu trabalho.A minhatia e a minha avo, que me apoiaram, ajudaram, incentivaram eouviram incontaveis vezes informacoes sobre Marketing.MarketingAumentandoo conhecimentoRespeitandoos interesses e opinioes dos usuarios MARKETING Eficaciae eficiencia, conduzindo a efetividade, Todaa equipe engajada no processo de Inovacaoe as Necessidadesde informacao atendidas para Garantiro futuro da unidade de informacaoSueliAngelica do AmaralResumoAbordao marketing de relacionamento e o interno, comenta aspectos relativosa comunicacao interna voltados as unidades de informacao. Temcomo objetivo principal mostrar que a utilizacao do marketinginterno e de marketing de relacionamento geram a aproximacao e afidelizacao do usuario em longo prazo. Adotaametodologia com abordagem qualitativa e o metodo de estudo de casosmultiplos para o levantamento e o tratamento dos dados. Utiliza aentrevista estruturada como instrumento de coleta dos dados. Apesquisa de campo ocorre em duas unidades de informacao, uma decarater publico, pertencente a instituicao de cunho privado eoutra universitaria, especializada, vinculada a organizacaopublica. Conclui que a utilizacao do marketing interno e domarketing de relacionamento geram a aproximacao e a fidelizacaodo usuario em longo prazo. Recomenda que sejaaprofundada a pesquisa e que sejam desenvolvidas outras na mesmaarea. Sugere a criacao e a utilizacao de bancos de dados declientes/usuarios. Recomenda que o