Com o brasileiro mais responsavel em relacao as proprias contas e a maior complexidade dos produtos e servicos financeiros, surge uma demanda por um novo tipo de profissional: o planejador financeiro. A carreira, que surgiu nos Estados Unidos na decada de 1980, e nova no Brasil e oferece um amplo campo de atuacao. E possivel exercer atividades em empresas de planejamento financeiro, consultorias de investimento e bancos. Alem disso, os profissionais ainda podem atuar como autonomos ou empregados em grupos financeiros, seguradoras e entidades de previdencia complementar. Conhecimento: O planejador financeiro e um generalista, com visao estrategica e conhecimentos de administracao de investimentos, gerenciamento de riscos, previdencia complementar, seguros, planejamento de contas, fiscal e sucessorio. Quando presta um servico a uma pessoa fisica, o objetivo e bastante simples: ajudar os clientes a fazerem um exame completo e integrado da situacao financeira, para que possam criar estrategias para atingir seus objetivos financeiros e de vida. Ele trabalha com os objetivos, expectativas e necessidades de cada cliente, visando desenvolver, apresentar e executar estrategias de planejamento financeiro.Conceito: Para saber um pouco mais sobre a profissao, veja abaixo o que nao e planejamento financeiro:Empurrar produtos ao cliente;Colocar o conselho acima do cliente;Venda de um unico produto ou uma unica solucao;Forcar a venda de um produto para diversas necessidades dos clientes;Mostrar apenas parte do cenario;Comentarios e aconselhamento irresponsaveis.Fonte: Site Administradores.com.brE voce, tem suas financas em dia?Uma sugestao caso nao tenha um Planejamento Financeiro Pessoal e baixar o programa gratuito e testado pela Revista Info.O FinanceDesktop, e facilimo de usar, basta se cadastrar no site: http://www.financedesktop.com.br/node e depois de confirmar seus dados baixar o programa.Nada melhor que praticar o Planejamento Financeiro com nossas proprias financas!!! A 10a edicao da Reportagem sobre o Padrao do Call Center (Call Center Benchmark Report, no original), elaborada pela Dimension Data, pinta um quadro negativo a respeito de qual direcionamento esta sendo dado a este setor apesar de nem todos concordarem sobre quais sao as implicacoes desta pesquisa.A Dimension Data entrevistou 300 call centers, em 36 paises, por 5 continentes. A pesquisa mostra que, de 1997 a 2007, metricas-chave de desempenho indicam uma deterioracao significativa da qualidade de servico nos contact centers. A taxa de abandono de ligacoes, devido a longos periodos de espera, aumentou durante o periodo referido em cerca de 127%, enquanto o tempo medio para se responder uma ligacao cresceu, aproximadamente, 70%, de 23 para 39 segundos.Adicionalmente, a porcentagem de ligacoes que eram respondidas em menos de 10 segundos decresceu em cerca de 12%, de 72% para 64% de todas as ligacoes, enquanto as pessoas que faziam as ligacoes, em media, desistiam da espera depois de 45 segundos, em 2007, comparado a 53 segundos em 1997. Steve Loring, gerente de desenvolvimento de negocios para as solucoes interativas ao cliente da Dimension Data, atribui esta queda de desempenho a alteracoes na dinamica de servicos ao mercado e ao cliente ao longo dos ultimos 10 anos.O acesso de informacao e, agora, mais do que uma commodity aberta, ele diz, citando o aumento da competicao entre negocios e o leque de canais com