consultores independentes. A qualidade total ao longo da historia mostrou ser altamente eficaz, e isso se tornou possivel ao se juntar as experiencias de diversos gurus da qualidade, cujas abordagens serao apresentadas a seguir. Este trabalho nao tem o objetivo de analisar e comparar as abordagens, e sim de apresentar as linhas de atuacao de cada um dos gurus da qualidade, de forma resumida. 2.3.1.1 Walter Shewhart "O controle da qualidade moderno, ou controle estatistico da qualidade, como o conhecemos hoje, comecou nos anos trinta com a aplicacao industrial da carta de controle criada pelo Dr. Shewhart, dos Laboratorios Bell" (Ishikawa). Fisico de formacao, Shewhart e autor de"Economic Control of Quality of Manufactured Product" (1931). A tese principal de Shewhart e a de que a produtividade aumenta com a reducao da variacao dos processos. Para identificar pontos de variacao fora de controle, Shewhart desenvolveu o grafico de Shewhart. A carta de controle, ou grafico de controle, como tambem e chamada ate hoje, baseia-se na lei das probabilidades e nos conceitos estatisticos de amplitude, media aritmetica e desvio-padrao. 2.3.1.2 Abraham Maslow Maslow foi escolhido pela revista Esquire, na decada de 50, como o psicologo mais influente da primeira metade do seculo, e como uma das pessoas que mais contribuiram para a visao moderna da natureza humana. Morreu em 1970, aos 62 anos. Sua producao intelectual foi impressionante: 140 artigos em revistas especializadas e 6 livros. Desses, os mais marcantes sao "The Farther Reachesof Human Nature" (1971, publicado post mortem) e, principalmente, "Motivation and Personality" (1954). Motivation and Personality consolida as principais teses de Maslow. E um livro instigante, citado 791 vezes como referencia em apenas quatro anos (1976 a 1980), ou seja, uma media de quase 200 citacoes por ano, e isso mais de vinte anos apos o lancamento. E no capitulo 2 desse livro, intitulado "Uma teoria da motivacao humana", que ele desenvolve o conceito de hierarquia das necessidades basicas do ser humano (Figura 3). Essa hierarquia, popularmente disposta na forma de uma piramide (que Maslow nao utiliza no seu texto), vem sendo extensivamente usada como um paradigma comportamental na area gerencial. FIGURA 3 - Hierarquia das necessidades basicas do ser humanoFonte: Hersey & Blanchard, 1977A teoria de Maslow sobre a motivacao humana enfatiza uma visao holistica do individuo e uma percepcao essencialmente positiva do ser humano. Os principais pontos dessa teoria sao: Reconhecimento de que o individuo tem um enorme potencial e uma tendencia inata para crescer, auto orientar-se, fazer escolhas proprias, assumir responsabilidades, etc. Crenca de que as pessoas se motivam tanto pelas necessidades mais primarias, fisiologicas, como por outras, de nivel mais elevado, capazes de conduzi-las a auto-realizacao, como trabalho criativo, solucao de problemas, auto-estima, sentimento de aceitacao, amor, aprendizagem, reconhecimento, etc. Constatacao de que o crescimento pessoal nao conflita com a eficiencia funcional no trabalho. A compatibilidade e que e a regra - quanto mais a pessoa avanca no seu processo de auto-realizacao mais alto e seu nivel de eficiencia. As organizacoes que adotam a teoria da motivacao de Maslow tipicamente se preocupam com a educacao continuada dos