gesto, a postura, a velocidade da fala, sua cadencia e suas pausas, as tonalidades emocionais, o suspirar, acenar com a cabeca, sorrir, chorar, etc. A pesquisa "Trust in a teardrop" (Confie numa gota de lagrima), desenvolvida pela Universidade de Tel Aviv, Israel, revela que a lagrima reforca vinculos interpessoais, funciona como um pedido de ajuda e pode aquietar um inimigo. Curiosamente, nem todas as lagrimas sao iguais; a sua composicao varia com as condicoes em que se produzem. As lagrimas de protecao ocular sao diferentes das lagrimas vertidas emocionalmente.Sensibilizando o pacienteA linguagem verbal (digital) e excelente para transmitir os conteudos das mensagens, mas se mostra incompetente para gerenciar as interacoes afetivas do medico com o paciente. E por isso que nao se convence ninguem, dizendo-lhe apenas: "Vamos desenvolver um trabalho num contexto de confianca mutua, onde lhe darei um acolhimento franco, seguranca interna e externa e respeitarei os seus direitos". Falando, acaba nao convencendo, porque a linguagem verbal no nivel de relacoes costuma soar falso e nao funcionar.Mas, entao, como comunicar de forma convincente tais propositos ao paciente? Transmitindo-os em linguagem analogica (paraverbal, gestual, vocal, averbal), e nunca as recitando em linguagem puramente verbal (digital).A analogia e sempre eficaz onde ainda nao e possivel a digitalizacao (JUNG) como ocorre, por exemplo, na comunicacao do adulto com animais, com doentes mentais ou com criancas pequenas. Tambem onde a digitalizacao deixa de ser possivel, como, por exemplo, em momentos cruciais da interacao medico-paciente, pois e ela quem transmite as vivencias de acolhimento, atencao, seguranca, empatia, validacao, reconhecimento, compreensao, respeito, disponibilidade, etc., que nao podem ser comunicadas pela linguagem digital.O forte da comunicacao averbal e a capacidade de expressar afetos atraves de comportamentos, atitudes e posturas, de tal forma, que um sorriso pode transmitir alegria, a aproximacao, intimidade, o toque delicado, afetividade, e assim por diante. O exemplo clinico abaixo ilustra que nem sempre a linguagem verbal expressa o que pensa o paciente:O que se deve contar ao paciente sobre seu real estado de saude?Essa e uma discussao complexa. Mas, de uma forma ou de outra, tudo deve ser dito. Eu procuro sentir ate onde o paciente deseja mesmo saber. Isso nem sempre e dito em palavras por ele. Pode haver enganos. Certa vez, um paciente com pouco mais de 40 anos sentou-se a minha frente de maos dadas com a mulher e disse:"Bem, agora que o senhor fez todos os exames, quero saber exatamente minha situacao. Nao se preocupe com minha reacao. Sou bem-sucedido profissionalmente, tenho uma situacao financeira estavel e minha familia ficara bem se eu vier a faltar. Alem de tudo, sou um sujeito racional. Sei lidar com emocoes".Revelei, entao, seu gravissimo problema e a impossibilidade de submete-lo a uma intervencao cirurgica, o que provocou a indagacao de quanto tempo lhe restava de vida. Pela experiencia, em casos dessa natureza, embora nunca seja possivel precisar o tempo de sobrevivencia, acenei com um tempo em torno de seis meses. O olhar dele se congelou. Ele apertou o braco da mulher e falou:"Nao te disse, querida, que nao era nada grave?".Foi um processo de