A Certificadora Suica QS, Quality Service, integrante da IAF, International Accreditation Forum e parceira da Consultoria Santtana Quality. Faca um orcamento para certificacao do Sistema de Gestao de sua Empresa ou troque seu certificado para a QS. Para solicitar um orcamento entre em contato pelo tel. (13) 3019-1452A Consultoria Santtana Quality em parceria com a Certificadora QS, Quality Service oferece cursos in company e abertos ao mercado em Gestao da Qualidade, Gestao Ambiental, Gestao da Saude e Seguranca e Gestao na Fabricacao e Controle de Alimentos. Conheca nossa agenda de cursos no link www.santtanaquality.com.br O sentido para a frase A Qualidade e adequada ao uso visa demonstrar a preferencia do consumidor sobre um ou mais atributos disponiveis entre produtos similares. Por exemplo, uma paixao do brasileiro e possuir um carro simplesmente por uma razao muito forte, leva-lo onde precisa. Porem ha outros atributos que influenciam a compra pelo carro C no valor de R$ 24.000,00 ou do carro A de R$ 300.000,00. Portanto e correto dizer que a escolha do consumidor por um produto se da, a partir dos atributos de qualidade que ele seleciona e julga conveniente obte-los. Tambem e correto afirmar que a escolha do consumidor por um produto se da pela necessidade em obte-lo, em detrimento dos atributos de qualidade que selecionam esta escolha. Talvez esta afirmativa seja mais adequada para expressar a aquisicao de servicos, quando somente sera possivel avaliar a qualidade no momento em que a empresa o disponibilizou. Por exemplo, uma refeicao, um corte de cabelo, uma viagem de ferias, etc...Enquanto que na aquisicao de produtos industrializados o consumidor faz a selecao da qualidade a partir de atributos que ja foram claramente definidos na fase de projeto, na etapa de aquisicao de servicos nao ha pre-selecao de atributos, apesar de julgarmos que eles existam, somente serao visiveis no momento de experimenta-los. Por exemplo, em uma empresa que somente esta preocupada com volume de venda dos servicos e nao se organizou adequadamente para planejar suas atividades, nao desenvolve as competencias de seus funcionarios e nao controla suas operacoes, tem por habito entregar servicos onde os atributos de satisfacao do cliente nem sempre sao atendidos. E de suma importancia preocupar-se com a qualidade dos servicos durante sua fase de preparacao ou planejamento, definindo quais atributos devem ser atendidos e controlados. Este procedimento garantira ao usuario de um servico que a partir da experimentacao de uma serie de atributos obtenha uma plena satisfacao. Por ser este um objetivo a ser perseguido para a obtencao da qualidade no segmento de servicos, a Norma ISO 9001 em sua versao 2008, no requisito 7.5.1, define que: A Organizacao deve planejar e realizar a producao e a prestacao de servico sob condicoes controladas. Estas condicoes controladas envolvem informacoes sobre as caracteristicas dos servicos; disponibilidade de instrucoes de trabalho; uso de equipamentos adequados seja para as operacoes ou monitoramento e medicao destas; implementacao de atividades para liberacao e entrega do servico, alem do estabelecimento de atividades pos entrega. Ha um manancial de orientacoes tecnicas disponiveis para melhorar a qualidade dos servicos, o primordial e