A palavra imagem vem do latim imago, o que expressa a representacao visual de um objeto. Segundo a Wikipedia: Em grego antigo corresponde ao termo eidos, raiz etimologica do termo Idea ou ideia (...). A partir da teoria do Idealismo, de Platao, a imagem e considerada como uma projecao da mente. O termo tem tres dimensoes nao fixas: a imagem expressa uma subjetividade, assinala uma realidade ou comunica uma mensagem (SOUSA, 2006, nao paginado). A subjetividade e um fator dominante para as diferenciadas percepcoes da mesma imagem. Assim, as referencias culturais do individuo, assim como as experiencias adquiridas no decorrer da vida, o ambiente e o contexto historico o qual esta inserido sao de suma importancia para que cada sujeito tenha a sua percepcao a respeito de uma empresa. Ou seja, as pessoas individualmente, ao receberem a mensagem do emissor adotam uma posicao em relacao ao que e passado, podendo entao aceitar ou nao os fatos. No texto consultado, de autoria de G. Sousa, do ano de 2006:Em que pesem as dimensoes da realidade, ou seja, os fatos, os dados, a essencia do que aorganizacao e e da comunicacao em que a mensagem e comunicada ao sujeito publico,interlocutor num processo dinamico, a subjetividade dos publicos e relevante na formacao dessas imagens. A comunicacao vai exercer o papel de mediador entre a realidade da organizacao e a subjetividade dos publicos.Toda empresa possui uma personalidade, reputacao e carater que pode ser positivo ou negativo perante a opiniao publica. No entanto, a construcao desses valores depende do contexto social-economico-politico-cultural o qual o individuo, a organizacao ou o grupo social pertencem, para que posteriormente sejam formadas as concepcoes a respeito do empreendimento em questao. Para Kunsch (2003, p. 170 apud SOUSA, 2006, p. 5) imagem tem a ver com o imaginario das pessoas, com as percepcoes. E uma visao intangivel e abstrata das coisas, uma visao subjetiva de determinada realidade, dessa forma a autora enfatiza que cada sujeito tem uma percepcao do que e passado pelas empresas, o que e compartilhado pelo autor Schuler (2000 apud SOUSA, 2006 p.5) onde pronuncia que a imagem de uma organizacao corresponde ao modelo mental que os individuos formadores dos seus diversos publicos criam para representa-la, sempre que pensam nela. Sendo assim, as percepcoes que o publico tem de uma organizacao, quer seja positiva ou negativa e que sera a imagem da entidade.Para que a imagem institucional seja percebida pelos seus publicos de maneira positiva e que haja uma otimizacao nos resultados do empreendimento, sao necessarios um eficaz planejamento estrategico e acoes comunicacionais eficientes tanto com os publicos internos, ou seja, os colaboradores, fornecedores, como com os externos a organizacao. De tal modo, no que se refere ao publico externo, a organizacao precisa conhecer as necessidades e peculiaridades de seus diferentes publicos.A imagem corporativa a ser criada e mantida pela instituicao, para que seja favoravel a sua sobrevivencia e desenvolvimento deve ser buscada mediante o equilibrio na identificacao das caracteristicas e necessidades dos seus diversos publicos e a propria auto- percepcao identitaria da organizacao. (MURIEL, ROTA, 1980, p. 53 apud