O processo de aplicacao dos recursos humanos as tarefas organizacionais e tremendamente contingencial. Cada organizacao tem seu ambiente, suas tarefas, sua tecnologia, seus recursos humanos especificos, seu estilo de administracao, seus objetivos, seu clima organizacional, etc. Em face desta contingencia, tres principios psicologicos sao basicos no processo ciclico de aplicacao dos recursos humanos e de melhoria do desempenho.1. Um subordinado pode melhorar seu desempenho no cargo se conhecer aquilo que dele se espera. Deve-se dar informacao adequada sobre prioridades, resultados esperados, metodos de avaliacao dos resultados e recursos disponiveis.2. Para melhorar seu desempenho no cargo, um subordinado precisa de (feedback) sobre o que esta fazendo. Este e o principio mais saliente de todos, pois o conhecimento dos resultados, (feedback) e essencial para a correcao e melhoria do desempenho no cargo.3. Um subordinado deve poder obter orientacao e assistencia para melhorar seu desempenho no cargo. O clima existente deve favorecer uma atitude do superior em atuar junto ao subordinado em vez de simplesmente julga-lo.Quando seguidos esses tres principios, tende a ocorrer um significativo envolvimento pessoal quanto aos objetivos organizacionais e uma melhoria nas relacoes superior-subordinado a respeito do cargo a ser executado e dos meios para melhorar o desempenho atual.http://www.benitopepe.com.br/2010/11/28/principios-psicologicos-do-processo-de-aplicacao-de-recursos-humanos/ Estudo De Caso - AdvogadoA WDP e uma empresa do ramo de informatica, com aproximadamente 500 funcionarios. Hoje ela e considerada lider de mercado.No ano de 1997, apos um trabalho bastante forte na area de vendas, visando aumentar o numero de clientes a empresa conseguiu elevar em 37% a carteira.A empresa vibrou muito com essa conquista. No entanto surgiu um problema; a inadimplencia de varios deles.O departamento de cobranca tem enfrentado grandes dificuldades no sentido de fazer com que esses clientes cumpram os contratos.A diretoria da WDP tem pressionado o departamento, pois o faturamento esta muito baixo em funcao dessa situacao.E importante considerar que esses sao apenas dois casos, mas o volume de acumulado esta na ordem de aproximadamente 327 processos.Situacao ACliente : 1Valor do Contrato: R$300.000,00Data do contrato: 20/11/97Ultimo vencimento: 20/11/98Este cliente so cumpriu as tres primeiras parcelas.Cliente : 2Valor do Contrato: R$5.000,00 em um anoData do Contrato: 02/12/97Nesse caso ate agora o cliente nao pagou nenhuma parcela.Nos dois casos foi tentado um acordo, porem nao houve o cumprimento da proposta. Diante do exposto de que forma voce conduziria a situacao para que o problema fosse resolvido?Situacao BUm cliente adquiriu um software no valor de R$150.000,00 mais mao de obra especializada. Tal produto apresentou problemas, gerando queda no faturamento do cliente e consequentemente, sua insatisfacao. O mesmo quer restituicao do valor, devidamente corrigido pelas taxas do governo, mais 6% ao mes pelo prejuizo causado.A WDP nao aceita a proposta porque vai alem das suas possibilidades. A contra proposta e apenas a restituicao do valor, de acordo com o IGPM. O cliente nao aceita e quer abrir processo contra a WDP. E conhecido que o dia-a-dia organizacional envolve fatores que levam as pessoas a um ritmo desenfreado e desgastante. E nesse caminho, a constante tomada de decisoes pode envolver mais do que competencia e experiencia do profissional. Ha momentos em que a emocao