spread e a diferenca entre os juros cobrados pelos bancos nos emprestimos as pessoas fisicas e juridicas e as taxas pagas por eles aos investidores que colocam seu dinheiro em aplicacoes do banco. Nesse mesmo periodo o spread bancario estava em 5.9 pontos no Uruguai, 3.7 no Mexico, 3.6 na Russia, 3.2 na Australia, 3.1 na China, 3 no Canada, 1.8 na Coreia do Sul e 1 ponto percentual no Japao.A eficiencia das instituicoes financeiras e as condicoes favoraveis levaram algumas a desfrutarem de invejados numeros, tanto nos seus consecutivos balancos como em outros indicadores. Com R$ 49,4 bilhoes de lucro em 2011, os 25 bancos brasileiros de capital aberto tiveram um resultado 14,48% maior do que em 2010, de acordo com levantamento feito pela consultoria Economatica. No primeiro trimestre de 2012 o lucro dos 5 maiores bancos brasileiros chegou a R$ 11.685 bilhoes.Alem de dividas e juros, outra percepcao para o consumidor e de que apesar de toda a fiscalizacao e informatizacao do setor e dos orgaos fiscalizadores de vez em quando aparecem problemas como rombos contabeis, intervencoes e inqueritos como os do Banco Santos, Parnamericano ou Cruzeiro do Sul. Apesar de todo o desenvolvimento das TIs o cliente tem que decorar varias senhas e contra senhas, carregar tokens e instalar softwares, com suas contantes e lerdas atualizacoes. O cliente que se acostumou a evitar filas e utilizar caixa eletronico nota que eles sumiram da paisagem em funcao da onda de ataques e da falta de blindagem eficiente. Apesar de todos os numeros, mais de um terco dos brasileiros ainda nao possui conta em banco e 78% da populacao prefere usar dinheiro como meio de pagamento. Os dados sao da pesquisa IBOPE, publicada em junho, em parceria com a Confederacao Nacional da Industria.Para quem nao conhece as importantes acoes sociais e culturais de algumas dessas instituicoes, a percepcao pode se resumir a esse tipo de informacao veiculada pela imprensa, as filas nos dias de pagamento, as situacoes as vezes constrangedoras das portas automaticas, da exigencia de Lei para oferecer banheiros e bebedouros aos correntistas e, mesmo, a cobranca para que o veiculo do cliente possa ser estacionado em algumas agencias bancarias.Na publicidade do setor, varias vezes premiada, vemos belas producoes que exaltam qualidades como estar entre os maiores do mundo, outros entre os mais valiosos, ou mais admirados, ou sustentaveis, solidos, confiaveis etc. Nas palestras e seminarios de Marketing, RP e Comunicacao ouvimos representantes exaltando premiacoes, governanca, acoes sociais, RH de primeira, Call Center 3.0 e dedicacao aos clientes. Tudo ricamente ilustrado por fotos que remetem a bem estar.Como cliente bancario ha quatro decadas e como quem acompanha os fatos do Marketing e da Comunicacao creio que colaboradores, acionistas e correntistas desfrutem de diferentes interpretacoes em relacao a visao e aos atributos apresentados. Podem ocorrer dicotomias naturais em um grande mercado, mas elas deveriam ser melhor avaliadas. Um pouco mais de franqueza nas apresentacoes dos palestrantes nunca e demais. Reflexoes sobre a auto-imagem tambem sao bem vindas. E preciso saber se o que deseja esta proximo do que desfruta. Como a