utilizados pelos provedores de e-mail para permitir ou nao o ingresso de suas mensagens na caixa de entrada dos usuarios. Provedores como Hotmail, Yahoo e Gmail estao travando uma verdadeira batalha contra o spam e para isso, estao adotando medidas, cada vez mais rigorosas, para evitar que mensagens indesejadas cheguem a seus usuarios. Prova disso e uma pesquisa recente divulgada pela Return Path. O Relatorio Global de Entregabilidade de E-mail da conta de que, no Brasil, 35,5% das campanhas de e-mail marketing enviadas nao chegam corretamente aos usuarios, sendo encaminhadas diretamente para a caixa de spam. E quais sao os criterios que os provedores utilizam para classificar essas mensagens como spam? Nao existe uma resposta objetiva. A maioria dos clientes de e-mail analisa o modo como os usuarios interagem com as mensagens que recebem para avaliar sua relevancia. Para garantir a caixa de entrada e conquistar uma boa taxa de abertura, e preciso analisar se os e-mails enviados estao despertando o interesse dos usuarios. Quanto maior a interacao provocada pelas mensagens, mais bem avaliada sera sua reputacao. Veja itens importantes que devem ser observados para garantir a qualidade das entregas: Pontuacao de HTML: Existem filtros de HTML que classificam as mensagens assim que elas tentam acessar as contas dos usuarios. Os provedores avaliam o resultado oferecido por esse filtro para direcionar as mensagens. Para que uma mensagem passe pelo filtro e atinja a caixa de entrada, e preciso encontrar equilibrio: metade da mensagem deve ser constituida por imagens e a outra por HMTL (nao precisando ser necessariamente texto). Por isso, antes de disparar sua campanha, o ideal e submeter o template ao filtro antispam da ferramenta de disparo. Ele ira indicar se sua mensagem esta em condicoes de entrar na inbox dos usuarios. Subject: O assunto do e-mail tambem e avaliado. Se for composto de palavras que possam ser entendidas como spam, dificilmente essa mensagem chegara ao destino correto. Faca testes com assuntos diferentes para avaliar a classificacao. Report Spam: Alguns provedores, entre eles o Hotmail, ja adicionaram o botao Report Spam em sua barra de tarefas. Ao clicar neste botao, os usuarios sinalizam ao provedor que estao recebendo mensagens indesejadas de um determinado remetente. Por isso, facilite a vida dos usuarios colocando o link de opt-out logo no inicio de sua peca. Se uma pessoa nao quer mais receber seus e-mails, e preferivel que ela comunique isso diretamente a voce, uma vez que a taxa aceitavel de Report Spam e de apenas 0,08%. Ou seja, a cada 1.250 e-mails abertos, e toleravel que apenas 1 seja classificado como spam para o do provedor. Caso as reclamacoes ultrapassem este numero, sua reputacao e consequentemente, sua entregabilidade, serao afetadas. Outro ponto importante e que ao solicitar o descadastramento, o endereco do usuario seja removido imediatamente da base. Analises de Blacklists, Dominios e Ips: Blacklists sao listas onde estao incluidos os maus remetentes. Os provedores consultam essas listas e, se seus dominios e IPs estiverem listados, voce perde o direito de entrar na caixa de entrada dos usuarios. Todos os remetentes de e-mail, especialmente