http://www.youtube.com/v/soan7UDi9fg?autohide=1&version=3&showinfo=1&attribution_tag=Ij78IybeVYw2PAcQvZuepg&autohide=1&autoplay=1&feature=share http://www.youtube.com/v/oVseOAfTvYQ?autohide=1&version=3&showinfo=1&attribution_tag=ndETOIlgSBF_0iPIhZhakw&autohide=1&autoplay=1&feature=share http://www.youtube.com/v/3zcQgB5kvMg?version=3&list=RDE4L2cG1yVUU&showinfo=1&feature=share&autohide=1&autoplay=1&attribution_tag=Q6fXylKvUlb9yWjlnfmf-w http://www.youtube.com/v/E4L2cG1yVUU?version=3&autohide=1&showinfo=1&feature=share&autoplay=1&autohide=1&attribution_tag=io6oDiH2IrNUK9GUMmYECA http://www.youtube.com/v/1cH7J96g40E?autohide=1&version=3&autohide=1&autoplay=1&attribution_tag=w9pWMsvZwJcAQIGZyzy8CA&showinfo=1&feature=share 4 formas de ganhar a lealdade do seu clienteSua marca so e tao boa quanto a sua ultima experiencia com o cliente. Enquanto as empresas de pequeno porte nao tem verba de marketing para criar conscientizacao de marca, eles tem a capacidade de criar uma imagem no seu publico-alvo, oferecendo excelencia em servicos. E assim que voce alcanca o status de memoravel. Veja algumas dicas para alcancar esse patamar:1- Garanta que voce tem as pessoas certas. Se voce tem tolerado vendedores/representantes/atendentes ao consumidor sem entusiasmo, tire-os dai ja! Eles estao danificando o seu negocio. Lembre-se, existem muitos talentos soltos por ai hoje em dia. 2- Ofereca cursos de renovacao em atendimento ao cliente. Faca com que seus funcionarios tenham os clientes como foco. Ofereca incentivos e de reconhecimento para servicos acima da media. 3- Reveja seu fluxograma. Olhe para os seus processos atraves da perspectiva dos seus clientes. De alguma forma a compra e incoveniente por causa de limitacoes do seu sistema? 4- Ouca as reclamacoes dos seus clientes. Conserte problemas de forma rapida e retroceda, se preciso, para corrigir o que esta errado. Clientes fazem um enorme favor ao dar um feedback valido e que faz abrir os olhos, mesmo que nao seja o que voce quer ouvir.O atual ambiente de negocios e dificil, mas agora e a hora de melhorar o relacionamento com seus clientes. Quando as coisas melhorarem, voce vai fazer a colheita. Proporcionar grandes servicos ao cliente nao e caro, na verdade, e mais barato, uma vez que poupa o trabalho de fazer correcoes, investir mais dinheiro, competir com os concorrentes, etc. Mas, o mais importante, voce vai fazer seus clientes voltarem. Estamos sempre dispostos a buscar um novo negocio, mas agora e a hora de se concentrar em manter os clientes existentes.Autor:Ray SilversteinFonte: entrepreneur.comhttp://blog.automatizando.com.br/2012/09/4-formas-de-ganhar-lealdade-do-seu.html Ementa: O objetivo do minicurso e propor uma investigacao a respeito dos fundamentos logicos do ordenamento juridico, apontando a metodologia e a logica utilizada pelo direito para fundar o seu campo como cientifico. Serao abordados os seguintes topicos: contradicao e filosofia; contradicao e historia da ciencia; contradicao e direito; logica classica e logica paraconsistente; logica e opiniao; qual e a logica do direito?Bibliografia Basica:1. Introducao geral:1.1. Contradicao e ordenamentoTEXTO AQUI Bobbio, N. "A completude do ordenamento juridico". In: ____. Teoria do Ordenamento Juridico. Brasilia: Ed. UNB, 1995.1.2. Aspectos historicos da contradicaoTEXTO AQUI Mesti, D. Aspectos historicos da contradicao.2. Problema da contradicao na filosofia2.1. Principio de nao-contradicaoTEXTO AQUI Aristoteles. "Livro G". In: Metafisica. 3. A contradicao em Kelsen3.1. Nao-contradicao e normasKelsen, H. "A aplicabilidade do principio de nao-contradicao a normas". In: Teoria Geral da Norma. Rio de Janeiro: Sergio Antonio Fabris Editor: Porto Alegre, 1986, p. 263-284. Bibliografia complementar:DA COSTA, N. Ensaiosobre os fundamentos da logica, Sao Paulo: Ed. Hucitec, 1994.GADAMER, H.-G. Verdade e Metodo.Rio de Janeiro: Vozes, 2004. KELSEN, H. Teoria pura do direito.Ed. Sao Paulo: Martins Fontes, 2006.KELSEN, H. O Problema da Justica.SaoPaulo: Martins Fontes, 2003.KNEALE, M.; KNEALE, W. Odesenvolvimento da logica, Lisboa: Fundacao Calouste Gulbenkian, 1991.WARAT, L. A.A pureza do poder. Florianopolis: Ed.UFSC, 1983. OBJETIVOEste curso