sua origem em alguns ensinamentos errados que carregamos na nossa educação. Sem termos consciência disso, acreditamosque ser razoável é assumir as negativas que nos oferecem os nossos interlocutores quando na realidade muitas pessoas nos manipulam e nos condicionam à partida, abusandoda nossa "boa educação". A eles não lhes importa serem dramáticos, inclusive agressivos e rapidamente nos dizem "não" e ficam descansados. Uma das características das pessoas assertivas é que são persistentes e quando estamos num contexto em que os outros não parecem dispostos a estabelecer um autênticodiálogo ou nos encontramos no meio de uma situação conflituosa, o melhor que podemos fazer é insistir e manter a nossa postura. No entanto, com muita frequência sentimos necessidade de justificar as nossas opiniões e enredamo-nos em raciocínios, desculpas ou explicações que no final sevoltam contra nós quando são utilizados de uma forma manipuladora pelos nossos interlocutores. Sem querer, oferecemos-lhes um excelente meio para desactivar os nossospedidos, e o mais curioso é que o fazemos porque outro tipo de atitude nos parece demasiado contundente ou dramático. Pouco a pouco ensaiaremos comportamentos assertivos, aprenderemos a não dar argumentos, desculpas ou explicações que justifiquem os nossos pedidos ou demandas.Nessas situações ficaremos atentos a todas as estratégias que empreguem na sua tentativa de que nos sintamos culpados ou incomodados.201 O objectivo final do disco riscado não consiste em tornarmo.-nos "limitados" e a aprender a falar só como um disco riscado, consiste em sermos persistentes quandoas circunstâncias no-lo' exijam, de tal forma que obtenhamos o que procuramos e que a outra pessoa aceda às nossas petições ou aceite um compromisso.Exemplo prático: quando temos de gerir assuntos ou temos de dizer "NÃO" Um exemplo muito claro, e que nos pode servir para ensaiar, pode ser' quando vamos trocar uma peça de roupa a um estabelecimento, onde previamente havia um cartazque dizia que não se admitiam devoluções. Outro caso muito frequente é quando vamos solicitar alguma documentação, tratar de assuntos, preencher documentos... e nos mandam embora: mandam-nos voltar noutrodia; dizem-nos que nos falta parte da documentação, dos impressos... enfim, quando dão cabo da nossa paciência e do nosso tempo. Nestes casos, as pessoas que temos à nossa frente parecem intransponíveis; sentem-se revestidas de poder e, sem demasiada consideração, parecem cortar qualquertipo de solução. Como devemos agir? Não se torna tão complicado se adoptarmos uma certa disciplina e seguirmos, mais ou menos, os seguintes passos:* Em todo o momento, devemos mostrar-nos tranquilos e confiantes nos nossos argumentos.* Olharemos directamente nos olhos, sem hostilidade, com um leve sorriso que trate de relaxar as tensões.* Agiremos de forma empática, com frases do estilo: "Compreendo muito bem o que me disse"; "Entendo perfeitamente os seus argumentos"... como uma fase prévia à nossaconduta assertiva.202* Uma vez que tenhamos transmitido empatia e dado sinais de escuta activa, devemos mostrar-nos assertivos. Por exemplo: "Entendo muito bem os seus argumentos, maseu preciso de tratar hoje deste assunto (ou de devolver esta peça de roupa) e não me vou embora até o conseguir.".* Perante a oposição do nosso interlocutor, repetiremos uma e outra vez os argumentos (como um disco riscado). Por