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"Quando eu era menino, falava como menino, sentia como menino, discorria como menino, mas, logo que cheguei a ser homem, acabei com as coisas de menino." (1 Corintios: 13. 11.) Como assim, Paulo!? Como acabar com as coisas de menino, se o proprio Jesus nos manda ser como criancas?A resposta e simples: meninice e diferente de inocencia.Jesus nos orienta sermos inocentes, puros, livres como criancas... Mas Paulo nos deixa bem claro que temos que deixar as meninices de lado.Temos que amadurecer nossa mente, deixar de infantilidades que so prejudicam a nos mesmos. Uma das coisas que tenho sido confrontado tem sido a seguinte alusao: ja viu menino machucado querer passar remedio? Ja viu menino querer ir no medico por causa de um tampao de dedo perdido na pelada no asfalto? Eu nunca vi.Menino foge de remedio porque remedio doi. O curativo incomoda. Cicatrizar da trabalho.Muitas vezes nos comportamos como meninos, fugimos da cura de nossas feridas. Nos recusamos a buscar a cicatrizacao, e isso so piora as coisas, aumenta a dor, abre mais o machucado, e essa ferida pode ser porta para infeccoes e quando voce se da conta: generalizou.A infeccao tomou conta do seu corpo, da sua alma, e ficou tudo mais dificil de ser curado.Muitas vezes deixamos nossas feridas tao expostas que, com facilidade, outra pessoas vem e machucam mais ainda.Mas ei! Ele e Jeova Rafa! O Deus que sara! Ele e a solucao pra nossas feridas. Ele cura nossas almas. Ele e o mesmo do comeco.Temos que abandonar nossas vontades infantis e nos comportarmos como homens.Temos que ser pessoas que reconhecem suas feridas, mas que permitem que sejam curadas.Que amadureca o menino em mim e que o homem que apareca - por mais falho que seja - seja sempre um homem segundo o coracao de Deus.E o que peco. 1 Pedro: 5. 6. "Humilhai-vos, pois, debaixo da potente mao de Deus, para que a seu tempo vos exalte; 7. lancando sobre ele toda a vossa ansiedade, porque ele tem cuidado de vos."Ele sabe de tudo. Ele conhece os nossos coracoes. Ele sabe quando e a hora certa pra colher.O Pai sabe.Meu dever e me humilhar, orar, confiar, perseverar, permanecer. Lancar minha ansiedade, meus medos, minhas angustias sobre a cruz dEle, nao ignorando esses sentimentos - pois eles existirao - mas subjugando-os perante a verdade: Ele tem cuidado de nos.Nenhum medo pode prevalecer, porque o amor dele cobre tudo. O cuidado dEle e perfeito.E a minha obrigacao e me aconchegar em seus bracos, mesmo que o riso esteja transformado em pranto, e esperar.Porque Ele tem cuidado de mim... O tempo muda muita coisa.Nossas escolhas acabam definindo nossos muitos caminhos, e nos vemos em ciclos de colheita que atingem profundamente nosso ser.Somos diariamente inundados por consequências de nossas atitudes, mesmo através da graciosa misericórdia de Deus.Apesar de tudo isso, quando temos um encontro e uma vida em Deus, somos eternamente marcados por seu poder.Um dia sequer vivendo o que Deus tem pra nós vale mais que mil vivendo nossa própria vontade.Quando encontramos a Cristo, através do seu espírito, somos quem fomos
feitos pra ser.Vivemos a plenitude e intensidade do nosso chamado.Podemos fugir, mas a identidade de filho que nos é dada nunca será apagada da memória — nem da nossa e nem dos que nos cercam.A cruz revela nosso propósito. E nunca mais somos os mesmos."Nele, quando vocês ouviram e creram na palavra da verdade, o evangelho que os salvou, vocês foram selados com o Espírito Santo da promessa, que é a garantia da nossa herança até a redenção daqueles que pertencem a Deus, para o louvor da sua glória​." (Efésios: 1. 13-14)
Durante anos ouvi o versiculo de 2 Cronicas 7:14 ("E se o meu povo, que se chama pelo meu nome, se humilhar, e orar, e buscar a minha face e se converter dos seus maus caminhos, entao eu ouvirei dos ceus, e perdoarei os seus pecados, e sararei a sua terra") se repetir inumeras vezes.Sua aplicacao se refere ao arrependimento, a suplica, ao clamor em busca da misericordia de Deus. E uma instrucao de Deus a Salomao, em um momento de escolhas do sabio rei. Hoje, na dispensacao da graca, vivemos em uma outra epoca, conquistada atraves de um unico e exclusivo motivo: o sacrificio de Jesus.Tudo isso ja foi conquistado para nos na cruz.1. "entao eu ouvirei dos ceus..": Jesus e o nosso intercessor, o motivo do veu ter sido rasgado, nosso acesso direto ao Pai. O Pai te ouve atraves do Filho.2. "...perdoarei os seus pecados...": Jesus foi o sacrificio necessario para que tivessemos o perdao gracioso (o escandalo da graca!).3. "... sararei a sua terra.": O sangue de Jesus ja fez isso. "Ele foi ferido por causa das nossas transgressoes, e moido por causa das nossas iniquidades; o castigo que nos traz a paz estava sobre ele, e pelas suas pisaduras fomos sarados." (Isaias 53).E o que quero dizer com isso? Que nao teremos problemas? Claro que nao!O proprio Jesus nos afirma que no mundo teremos aflicoes, mas nos orienta a ter BOM ANIMO, porque ELE VENCEU o mundo.Se aposse de uma vitoria que ja e sua. Ele ja conquistou!Atraves da conversao a Cristo, recebemos o animo necessario para que vivamos dia apos dia nesse mundo a qual somos estrangeiros. Se aprendemos a viver Jesus e sua fabulosa graca, comecamos a viver a alegria de termos encontrado o caminho para o nosso destino celeste.Quando nos convertemos verdadeiramente ao evangelho de Cristo, logo aprendemos que somos os menores, servos de todos os irmaos. Temos a oracao como estilo de vida, como combustivel diario para vencermos o mundo. A busca pela face do Senhor e sua contemplacao e nosso prazer. Abandonamos as vivencias do mundo e o pecado, atraves de um processo realizado pelo Espirito Santo (e Ele quem nos convence do pecado, do juizo e da justica).Viva com animo, alegre-se! Jesus ja conquistou a vitoria por nos. Esta consumado!Temos visto, dia apos dia, uma religiosidade entrar no meio cristao com um requisito: a infelicidade ao estar diante de Deus. Devemos ter cuidado, pois em um mundo em que problemas como a ansiedade e depressao tem entrado cada vez mais na sociedade e consequentemente na igreja, temos que lembrar da nossa diferenca. Nos encontramos o motivo da nossa alegria. E Ele e suficiente para ver o mundo de maneira diferente. Alegre-se. Veja o mundo atraves da maravilhosa experiencia de conhecer Jesus."Tenho dito estas palavras para que a minha alegria esteja em voces e a alegria de voces seja completa." (Joao 15:11) "Chegada, pois, a tarde daquele dia, o primeiro da semana, e cerradas as portas onde os discipulos, com medo dos judeus, se tinham ajuntado, chegou Jesus, e pos-se no meio,
e disse-lhes: Paz seja convosco. (...) Disse-lhes, pois, Jesus outra vez: Paz seja convosco; assim como o Pai me enviou, tambem eu vos envio a vos. E, havendo dito isto, assoprou sobre eles e disse-lhes: Recebei o Espirito Santo." (Joao 20:19/21-23)Desde a infancia sentimos medo. Alguns maiores, outros menores... Medo do escuro, de altura, de algum tipo de animal, e com o passar do tempo nossos medos vao ficando mais "maduros"... Passamos a temer situacoes, complicacoes, problemas e, com toda a nossa humanidade, sabemos que isso e normal.Porem, o que os versiculos acima me ensinam e que, acima de tudo, devemos ser verdadeiros. Verdadeiros com Deus.Os discipulos temeram, se trancaram, mas mesmo assim Jesus apareceu a eles, e a primeira coisa que Ele trouxe aquele meio foi a paz. Essa e a nossa diferenca como cristaos. Apesar do medo, temos a nosso alcance essa paz, a paz que excede todo o entendimento. Temos como presente o Ajudador, que nos ajuda a enfrentar nossas batalhas, pois ter coragem nao significa nao ter medo, mas prosseguir apesar do medo.Temos de ter confianca e um coracao sincero, pois ao levar o Filho, Deus nos enviou o Espirito Santo, o mesmo "espirito que o mundo nao pode receber, porque nao o ve nem o conhece; mas nos o conhecemos, porque habita conosco, e esta em nos." (Joao 14:17), o Espirito da Verdade.
O que e uma tempestade? Sempre que ouvi essa palavra, foi simbolizando algo ruim.Uma tragedia, uma desgraca, um problema, uma tribulacao... A tempestade sempre e vista como algo que destroi sem piedade, que invade moradias, que derruba edificacoes, muitas vezes e o motivo de destruicao de cidades inteiras... Algo natural, que o homem nao pode conter, e diversas vezes ja ouvi sendo usado ate como um adjetivo para a "furia de Deus".Desde que ouco ministracoes a respeito das tempestades, especificamente a relatada no Evangelho (Mt 8, Mc 8, Lc 4) o fim e sempre o mesmo: "em meio a tempestade, confie, pois Jesus esta no barco e tem poder para acalma-la".E nao estou aqui querendo retificar algo que e apresentado explicitamente! Jesus acalma sim tempestades, Ele tem o controle dos ventos, das aguas! Ele tem o poder e o interesse de conter as tempestades da sua vida, quando estas simbolizam as situacoes citadas acima.Mas hoje estou aqui para expor uma outra visao de tempestade.Hoje eu quero falar da tempestade que e o amor de Deus.Uma tempestade que, diferente das outras, respeita nossa "privacidade", mas quando permitida, e igual todas...Quando nos permitimos viver a forca dessa tempestade, ela age como uma outra qualquer! Vem derrubando muros de magoa, muralhas de odio, destroi edificacoes de medo, inunda poroes que serviam para manter pecados escondidos... Vemos tudo ser inundados e impactados com a forca da tempestade que e amor de Deus!E como qualquer tempestade, ela cria um desconforto, causa bagunca, traz a tona coisas que estavam submersas nos mais profundos pocos de nossos coracoes... E e ai que devemos lembrar que como qualquer outra tempestade causadora de inundacoes, essa tambem tem suas ondas... Ondas de misericordia, que levam nossos pecados e culpa para o mar do esquecimento, e que preenchem os buracos que ficam com a mais pura graca! Uma graca sem fim, a qual nao vejo definicao que se encaixe melhor do que "um oceano".Apesar de cantarmos isso, sera que pensamos no que isso significa?Se a graca e realmente um oceano, entao qual o motivo de ficarmos dentro do barco? Por que nos contentamos em, no maximo, colocar nossos pes para fora?Por que nao nos deixamos ser derrubados pela tempestade no mar de gloria?Por que nao nos deixamos afogar nessa graca?Se o que nos impede de nos jogarmos nesse oceano for o medo "de nao saber nadar", de nao saber lidar com isso, nao nos esquecamos de que o perfeito amor lanca fora todo o medo (1Jo4:18)! Quando nos deixamos ser envolvidos nessa tempestade de amor, nao tem medo que nos impeca de pularmos para fora do barco! Sejamos inundados pela graca!Se a tempestade realmente simboliza furia, entao que esse amor furioso invada nossos coracoes!Eu particularmente preciso desse amor! Eu necessito me construir todos os dias! Trocar o caos por paisagens de esperanca, edificacoes de amor, caminhos de fe!Convido voce hoje a permitir a tempestade a entrar e inundar tudo!Convido voce hoje a se jogar do barco! Nao tenha medo!Se o amor de Deus for realmente uma tempestade, deixe que ela invada seu coracao!
GontijoATENDIMENTO AO CLIENTEPara todos os que tem de tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionaria da GOL. Destrua um ignorante sendo original, como ela foi. Uma funcionaria da GOL, no aeroporto de Congonhas, Sao Paulo, deveria ganhar um premio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo, quando teve que lidar com um passageiro que, provavelmente,merecia voar junto com a bagagem... Um voo lotado da GOL foi cancelado. Uma unica funcionaria atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila ate o balcao, atirou o bilhete e disse: - Eu tenho que estar neste voo, e tem que ser na primeira classe! A funcionaria respondeu: - O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, ja que elas tambem estao aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfaze-lo. O passageiro ficou irredutivel e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem: - Voce faz alguma ideia de quem eu sou ? Sem hesitar, a funcionaria sorriu, pediu um instante e pegou no microfone anunciando: - Posso ter um minuto da atencao dos senhores, por favor? (a voz ecoou por todo o terminal).E continuou: - Nos temos aqui no balcao um passageiro que nao sabe quem e, deve estar perdido... Se alguem e responsavel pelo mesmo, ou e parente, ou entao puder ajuda-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcao da GOL. Obrigada. Com as pessoas atras dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionaria, rangeu os dentes e disse, gritando: - Eu vou te foder! Sem recuar, ela sorriu e disse: - Desculpe, meu senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter que esperar na fila; tem muita gente querendo o mesmo...Texto retirado da pagina:http://www.portuguelandia.com.br/textos/8.asp
A minha mensagem dessa semana vai direto para os meus "coleguinhas" do atendimento e da criacao.Muitas vezes nos deparamos com clientes e ideias alternativas ou com empresas que estao comecando agora. Isso pode ser um pouco desanimador ou menos estimulante afinal todo mundo gostaria, na verdade, de estar atendendo a conta da Skol ou da Oi.Mas a minha mensagem e para valorizarmos todos os clientes que temos e sempre buscar realizar o melhor possivel!Analisem o exemplo que a Veja publicou, em dezembro do ultimo ano, sobre a Ruth kedar, desinger brasileira. Ela lecionava em Stanford quando um aluno, Larry Page, lhe fez uma encomenda. Lerry pediu que ela criasse uma marca para a companhia recem-fundada (esse e um perfil comum de nossas contas). Embora a desinger afirme nao lembrar o quanto ganhou, estima-se que tenha cobrado uns 15 000 dolares.Hoje, com apenas dez anos de existencia(o mesmo que a CRIA), o Google e uma das marcas mais conhecidas no mundo; a empresa ja obteve o pico de suas acoes em 226,12 bilhoes de dolares; e a mais popular ferramentra da internet; iniciou-se com 3 funcionarios e hoje emprega mais de vinte mil pessoas; e a empresa, aparentemente, e a mais legal do mundo para se trabalhar.Por isso, facam sempre seu trabalho com muito empenho, nunca se sabe quando estaremos com uma nova "google" em maos.Ps: Mas se acontecer, por favor, percebam isso antes e cobrem um pouco mais pelo servico!Cintia Gontijo O Cinema adora temperar as profissoes com glamour. Filmes de tribunal pintam o direito como um teatro ensaiado com papeis definidos e reviravoltas geniais. Policiais, bombeiros, medicos, modelos... Ate quando o objetivo e ser realista, duro e mostrar as mazelas a profissao cai na jurisdicao do espetaculo, Capitao Nascimento esta ai para nao nos deixar mentir.Com a nossa profissao, nao e diferente. O objetivo deste post entao e indicar um filme onde um Profissional de Atendimento (nao, ninguem fala esse nome, mas a gente se reconhece direitinho!) vai fazer de tudo para ganhar uma conta.Eu poderia entrar nos meritos da etica, propor uma discussao sobre o que vale e o que nao vale na hora de ganhar uma concorrencia e tudo mais. Mas nao vou fazer isso nao. Porque o filme tambem nao vai fazer. E so uma comedia romantica engracadinha, daquelas para passar o tempo, mas que, ao meu ver, conseguiu mostrar o que e a vontade de um profissional de atendimento de levar uma conta importante para a sua agencia. Do que e a adrenalina de um cliente novo. Claro, glamour, glamour, e mais glamour, mas e so um filme! Como Perder Um Homem em 10 DiasFica a dica. E mais uma: dificilmente uma conta, por melhor que seja, vai render um affair, mas dificilmente, ok? Uma preocupacao presente em todo o mundo e o aquecimento global. E ele se tornou tema de um desafio muito interessante feito no programa Reclame, do Multishow. Focado no mundo da propaganda, ele apresenta os comerciais e campanhas de sucesso, bastidores, making of e entrevistas com criativos e atendimento de grandes agencias brasileiras.10
Agencias de COmunicacao foram chamadas para participar do desafio de criar um comercial especial para o Reclame com o tema "Aquecimento Global". Sao elas: Africa, Age, Fischer, DPZ, Agencia Click, Neogama BBH, MatosGrey, Loducca, Fabrica Comunicacao Dirigida e Ponto de Criacao.E dois comerciais ja foram divulgados. Eles sao da Fabrica Comunicacao Dirigida e da Ponto de Criacao. Quem quiser conferir: http://www.youtube.com/watch?v=t4eUG7r_EtMQuem tiver interesse pode conferir tambem as entrevistas feitas com os profissionais responsaveis de cada agencia participante no youtube.O programa tambem e muito indicado para quem gosta e trabalha com Publicidade, ele e apresentado toda quinta-feira as 18:30 no Mulstishow.
em refazer. Se dessa vez nao der certo, acho que vou receber um chamado do RH para acerto de contas.'Gente, parabens! Eles adoraram tudo, mas nesse momento vao fazer so o banner.'O cliente nao tem dinheiro pra nada, mas se o dono da agencia souber disso eu danco.'Enquanto voces finalizam a campanha, vou terminar a apresentacao no powerpoint.'Enquanto voces se fodem, vou marcar a saida de hoje no MSN."Retirado do Bloda O Blog do Doda http://bloda.wordpress.com/
De acordo com a sabia a Wikipedia, a funcao que exercemos na CRIA e definida por:"Atendimento e o segmento da agencia de publicidade que faz todo o contacto com o cliente. O Atendimento elabora o briefing (contem todas as informacoes de um cliente) e, a partir desse, e feito todo o trabalho de criacao da campanha publicitaria.Mais do que isso, a funcao do atendimento e a de ser um gestor. Ele e o grande responsavel pela rentabilidade da conta na agencia, concentrando todas as informacoes relativas a faturamento, custos e gastos internos. E atraves do atendimento que novos negocios sao gerados, pois ele e a porta de entrada de todos os projetos e a voz da agencia para o cliente.Para isso, o profissional deve concentrar o maior conteudo de informacoes sobre o negocio do cliente e sobre o proprio negocio, alem dos habitos e atitudes dos seus consumidores.O nome atendimento e amplamente criticado no meio publicitario pois confunde-se facilmente com com "atendente". Nos Estados Unidos a mesma funcao e denomidada de "Account Handler" ou "Account Manager", que descreve de maneira mais acurada o escopo da profissao e ser um "gerente de conta". Muitas agencias ja estao aderindo a essa nova terminologia.O fato de ser uma interface entre cliente e agencia nao e o objetivo final do atendimento e sim o meio atraves do qual ele atinge o seu objetivo: gerar negocios para os seus clientes e principalmente gerar negocios para a agencia."Coloquei isso aqui so para lembrar que para um bom profissional dessa area e preciso muito mais que simpatia e poder de persuasao. Muito mais ate que informacao sobre o mundo (de verdade, do cliente, do negocio...) e que uma bagagem enorme de todo tipo de conhecimento. O bom gestor de contas deve estar presente em toda a trajetoria da conta, nao so no momento que ela entra e que ela sai da empresa. Um bom gestor da conta do contrato, das notas fiscais, das pecas de arquivamento, do material de referencia...Em compensacao o mau gestor consegue um feito ainda maior! Alem de brigar com a Criacao por causa de prazos e de falta de sincronia de informacoes, consegue brigar ate com os setores Administrativos e Financeiros que precisam que a documentacao da conta esteja ok para poder trabalhar em paz.Ja dissemos (mil vezes) que o profissional de Atendimento tem que ser completo e entender muito de comunicacao, mas tem horas que eu acho que falta dizer que nessa profissao da qual se exige cada vez mais competencias, a de administrador nao pode, em hipotese alguma, ser esquecida! Este artigo foi publicado no jornal Meio & Mensagem. Por meio da analogia com uma orquestra Jose Boralli , presidente da Momentum Worldwide Brasil, apresenta a importancia do Atendimento para o bom funcionamento da comunicacao integrada nas empresas.Integracao Bem OrquestradaM&M, 17/11/08Virado de costas para a plateia, o maestro sinaliza com sua batuta as entradas precisas de cada instrumento para que o conjunto da obra resulte em uma musica agradavel aos ouvidos de quem a escuta.Assim como em uma orquestra, na agencia de publicidade
seus diferentes departamentos tambem precisam trabalhar em perfeita sintonia interna. Nao basta estar afinado com o cliente se, dentro de sua estrutura, a comunicacao e truncada e cheia de ruidos. Seria como se um instrumento entrasse no momento errado ou estivesse desafinado durante a apresentacao.O mercado ultimamente da alertas fortes sobre o assunto. De premios internacionais a discussoes em congressos e em almocos com profissionais da area, a comunicacao integrada merece a atencao de todos que fazem parte de um time publicitario. Mas, em especial, o atendimento deve incorporar com mais intensidade esses sinais.E por que o atendimento? Depois de passar por uma fase em que sua funcao chegou a ser colocada em xeque, esse profissional carrega consigo, agora, a oportunidade de assumir o papel de integrador. Conseguira, assim, valorizar suas principais habilidades. Afinal, ele e (e sempre foi) a figura que mais transita entre as diversas areas da agencia midia, criacao, planejamento. Isso sem dizer que e tambem o contato direto com o cliente.(...)A expertise do atendimento/integrador so potencializa o caminho a ser percorrido pela agencia nesse processo de consolidacao da comunicacao integrada. Chegou a vez de o atendimento empunhar a batuta e orquestrar, de maneira harmoniosa, as acoes que compoem uma campanha. Hoje, a ideia criativa precisa ir alem de um filme. Precisa ser uma solucao mais abrangente, que contemple outras frentes.Para isso, e necessario que o atendimento atualize sempre seu conhecimento e esteja familiarizado com o que ha de novo no mercado de comunicacao, para poder desempenhar sua funcao de integrador de forma harmoniosa e inovadora entre os diversos departamentos da agencia e o cliente.(...)Para se ter uma nocao de como esse assunto e atual, acoes integradas e bem orquestradas tem o poder de propiciar que os processos da agencia sejam mais eficientes, reduzindo custos e tornando-os mais assertivos. Neste momento de algumas incertezas, bem como de oportunidades, nada melhor do que estar bem servido de integradores.O proprio mercado publicitario indica sem timidez as tendencias nessa direcao. Uma das provas concretas para estimular o conceito de campanhas integradas se materializa no premio maximo de Cannes o Titanium. Criado em 2003, ele tambem passa por constantes ajustes em seus criterios para desafiar ainda mais os produtos que concorrem na categoria. Na ultima edicao, em 2007, recebeu inclusive uma extensao no titulo: Titanium & Integrated Lions.A partir de agora, a responsabilidade do atendimento esta mais em evidencia. Cabe principalmente a ele se conscientizar da importancia do seu papel de integrador, revitalizar a funcao do atendimento e, por que nao, comandar o time para partir em busca do Titanium.(...)Essa e a ronda da Paulinha que eu postei porque ela teve problemas tecnicos.