Queridos leitores, antes de adentrarmos pelo mundo da Operacao do Servico, precisamos equacionar alguns conceitos que geram duvidas nas cabecas de muitas pessoas que estao iniciando na utilizacao do ITIL, especialmente na versao 3. Um desses conceitos diz respeito a diferenca entre Evento e Alerta. Segundo o ITIL, um evento pode ser definido como qualquer ocorrencia que possa ser detectada e que tenha um significado para a gerencia da infraestrutura de TI ou para a entrega do servico. Percebam que nao e qualquer coisa e sim algo que tenha importancia para o servico. A partir de um evento e que se pode, ou nao, gerar alertas que deverao ser tratados. Assim sendo, o alerta e um subproduto do evento, ou seja, deriva da monitoracao de eventos, sacaram?Se pudessemos colocar de uma forma mais simplificada, diriamos que, conforme figura acima, um evento pode gerar um registro informativo ou um alerta. O alerta pode virar um incidente, a ser tratado pelo processo de Gerenciamento de Incidentes ou pode necessitar de uma verificacao de alguma area tecnica, de forma proativa, a fim de evitar que o evento venha a se tornar um incidente de fato. A partir da analise tecnica, pode ser que um determinado alerta acabe se transformando em um incidente tambem.E importante salientar que os eventos podem ser criados de forma eletronica ou de forma manual, e normalmente sao identificados por meio de ferramentas de monitoracao. O ITIL define dois tipos de ferramentas de monitoracao, a saber:Ferramentas de monitoracao ativas. Sao ferramentas que identificam os Itens de Configuracao de um determinado servico e verificam sua disponibilidade e seu status, a fim de determinar se o seu comportamento esta fugindo daquilo que e considerado normal para um determinado servico de TI.Ferramentas de monitoracao passivas. Sao ferramentas que detectam e correlacionam alertas ou comunicacoes gerados pelos itens de configuracao de um determinado servico de TI.Apenas para finalizar, consideremos que alertas identificam que um limite de algum item de configuracao foi atingido ou que algo diferente do seu funcionamento normal foi alterado ou ainda, no pior caso, que uma falha ocorreu. Neste ultimo caso, provavelmente o alerta evoluira para um incidente. BMC Control-M for Distributed SystemsCom foco em ambiente de producao, aplicacoes e plataformas de negocios, fornece capacidades de programacao da producao em toda a empresa a partir de um unico ponto de controle e endereca seguranca, confiabilidade, disponibilidade e requisitos de escalabilidade.BMC Control-M for z/OSGerencia e integra funcoes de operacoes z/OS e processos de negocios de forma proativa e garante os niveis de servicos vitais, necessarios para o sucesso de sua gestao empresarial.BMC Control-M/Enterprise ManagerBMC Control-M/Enterprise Manager e uma ferramenta grafica que fornece um ponto central de controle, consolidando a gestao do processamento batch em todas as aplicacoes e plataformas, de toda a empresa. Suas habilidades interativas de gerenciamento por excecao, se estendem alem monitoramento do status dos jobs, proporcionando imediata notificacao de erro para varios destinos e maiores capacidades de resolucao de problemas que aumentam a eficiencia da empresa. BMC Control-M/ForecastPermite que voce planeje a implantacao de aplicacoes, evitando potenciais gargalos e identificando as