negocios com voce.2. A Frequencia das compras, isto e, quais sao os clientes com maior giro de visitacao.3. O Valor das compras, quem sao os responsaveis pelos maiores tiquetes.Essa analise nos permite a criacao da segmentacao RFV, feita da seguinte forma:>> Atribua uma nota de 1 a 3 para a Recencia de seus clientes, por exemplo:- Clientes que nao compram ha mais de dois anos ganham nota 1.- Os ativos entre um e dois anos ganham nota 2.- Aqueles com compras no ultimo ano ganham 3.>> Faca o mesmo para a Frequencia das compras:1 para clientes trimestrais.2 para os bimestrais.3 para os mensais.>> E, para o Valor das compras, tambem faca a classificacao:1 para valores ate R$ 300,00.2 para compras entre R$ 301,00 e R$ 500,00.3 para valores acima de R$ 500,00.E logico que os parametros e notas adotados acima sao um exemplo generico, criados apenas para orientar o planejamento da segmentacao. Na realidade pratica da sua empresa, voce deve avaliar quais sao os valores de corte a serem adotados. A segmentacao RFV contempla a seguinte tabela: Clientes 111 apresentam baixo indice RFV. Sao clientes "dormentes", que precisam de uma acao de recuperacao. A eles, planejamos acoes de "desculpas", nas quais sondamos os motivos da ausencia e reforcamos a nossa predisposicao em resgata-los.Clientes 311 sao os "fresquinhos", acabaram de ser conquistados e estao em fase de conhecimento da marca. A eles, elaboramos acoes de "boas-vindas" e pesquisa de satisfacao. Clientes 331 sao os "diarios", ideais para serem transformados em formadores de opiniao e advogados da marca.E os 333 sao os "VIPs", aqueles totalmente fidelizados e que merecem acoes de recompensa e reconhecimento. A eles, damos cartoes e brindes de aniversario, ofertas previamente dirigidas e fazemos convites para branding experience.2) Quem ama cuida - "Eu sei que vou chorar a cada ausencia tua...". Por isso, quem ama cuida. A base de clientes requer cuidados periodicos de tres tipos:1. Atualizacao.2. Enriquecimento.3. Higienizacao.Atualizar significa recuperar os dados que se perdem ou se tornam invalidos. O telefone que nao atende, a carta que volta devido ao endereco incompleto ou o email que retorna em virtude do "anti-spam". Em todos esses casos, um esforco de atualizacao e fundamental e pode ser feito por telefone ou pelo "espelhamento" da base junto a outras atualizadas.Enriquecer significa capturar novos dados cadastrais. Normalmente, o cadastro e composto do nome ou razao social, endereco e telefone. E-mail, celular e outros dados mais pessoais sao capturados ao longo do relacionamento e incorporados com a aceitacao do cliente para fornece-los.Higienizar significa padronizar o registro grafico, adotando letras maiusculas e minusculas de forma homogenea, extrair as duplicidades de nomes e manter o endereco em sintonia com o CEP. A higienizacao da base cadastral e fundamental para, por exemplo, evitar que o cliente Luis Thomas receba cartas em nome de Luiz Tomaz ou Lus Tomas. Ela tambem nos ajuda a economizar material impresso, enviando uma unica correspondencia ao cliente, mesmo que ele seja atendido por mais de um vendedor ou loja.3) Quem ama se relaciona - Relacionar-se significa trocar positivamente e sentir que "cada volta tua