na implantacao de um programa de qualidade total o profissional de relacoes publicas deve funcionar como um "agente catalisador" dentro da companhia, entre administracao e empregados, procurando ativar e manter a compreensao e a confianca em toda a organizacao, pois as mudancas causam indiferenca dos funcionarios, falta de apoio das gerencias, e, principalmente, falta de confianca por parte dos operarios em relacao as intencoes da empresa.Administracao de crisesSabendo que todas as empresas podem ser atingidas por crises que nao possuem hora marcada para acontecer, a funcao de um profissional de Relacoes Publicas e defender, proteger e, muitas vezes, reconstruir a reputacao de uma organizacao ou de sua marca, mediante uma situacao de risco. E necessario que se treine os porta-vozes para que falem a imprensa de forma franca e constante com a imprensa, com acompanhamento de pesquisas que revelem para que lado pende a opiniao publica.Alem disso, as informacoes devem ser imediatas, pois a comunicacao mundial hoje e muito rapida. Deve-se, tambem, como medida ate preventiva, saber o que os bancos de dados, em especial os utilizados pela imprensa, registram acerca da companhia, para evitar que jornalistas divulguem a populacao informacoes equivocadas. Por isso e extremamente importante que o profissional esteja sempre atento as mudancas e sempre tenha um plano de acao para atuar nesses casos. Em funcao do panorama e da ampla gama de atividades de relacoes publicas, Margarida Kunsch apresenta uma definicao conclusiva quanto a abrangencia de atuacao do relacoes publicas:E bastante amplo o campo a ser explorado pelas relacoes publicas e, consequentemente, sao bem vastas as exigencias que lhe sao postas. Dependendo do tipo, dos objetivos, da finalidade e da politica da organizacao, e que se vai tracar um plano adequado a cada uma, o que requer, alem do mais, um bom cabedal de conhecimento teorico e cientifico do executivo ou profissional responsavel pela conducao das atividades. (KUNSCH, 2003:91)Novas tecnologiasAs Relacoes Publicas proporcionam as organizacoes um entendimento e um relacionamento com todos os publicos da organizacao. Sendo assim, a tarefa de entender as necessidades desses publicos e escolher os instrumentos certos para cada tipo de publico nas mais distintas relacoes de uma organizacao sao atribuicoes das Relacoes Publicas.O profissional de Relacoes Publicas deve avaliar a necessidade e a possivel real eficacia dos instrumentos de comunicacao virtuais na relacao com os publicos-alvo da organizacao que representa.No entanto, nao basta proporcionar uma relacao com os publicos se nao houver uma estrategia que permita a utilizacao da linguagem correta, do canal mais adequado e do momento ideal, culminando em uma comunicacao dirigida eficiente. Ademais a isso, as possibilidades que a rede abre passam da passividade para a gestao ativa do processo comunicacional. A comunicacao eletronica transformou grande parte da comunicacao dirigida escrita impressa, em eletronica.Um vasto campo de atuacao se abre para o profissional de comunicacao quando tratamos da rede e das novas tecnologias de informacao. Pode-se atuar como captador, redator, revisor, editor de noticias de interesse dos publicos ligados a empresa que tenham o perfil de uso da web, administrador de relacionamentos via internet, monitor de assuntos relacionados a vida organizacional,