Nosso cliente RESTAURANTE MODELO vem investindo pesado em seu facebook com cards muitos criativos desenvolvidos por nossa agencia. Interessante notar como o mundo real vem imitando aficcao, trazendo consigo uma invasao de zumbis, disfarcados na forma deentretenimento, devorados vorazmente por uma geracao inteira de consumidoresfamintos. Pode parecer ficcao, mas e a recente geracao Z, a geracao Zumbi.As causas da proliferacao da cultura zumbi, segundoespecialistas em comportamento, sao decorrentes de alguns dilemas bem atuais: crisefinanceira, perda da individualidade pela globalizacao, os efeitos da vidarotineira, a destruicao do planeta pelo consumo exagerado de recursos naturaise o medo da erradicacao da raca humana por alguma pandemia. Assuntos estes queganham destaques diarios na midia. Segundo o Jornal New York Observer, os zumbisrepresentam a perda da individualidade, obrigando-nos a fazer parte de umcoletivo. O jornal americano Channel 4 diz representarem uma geracao em desafeto,alienada, obcecada e inundada pela midia. Outros pesquisadores, acham que oszumbis representam nosso medo da morte e o contrario de nossa obsessao culturalpor beleza, juventude e sexo. Dai, o certo prazer ao matar e assistir zumbisserem exterminados em games ou filmes, que estaria relacionado a um certoalivio de nossas ansiedades modernas.Estas ansiedades e medos nos remetem a um perfil deconsumidor mais exigente, frustrado e consequentemente mais dificil de lidar.Tambem conhecido como o consumidor social. Entre suas caracteristicas, estao aaversao a promocoes e controle em massa. Descrenca na midia de massa, oindividualismo, relacionam-se apenas com as marcas que gostam e ditam as regrasda interacao. Alem disso, gostam de contagiar uns aos outros atraves doconsumo compartilhado, nao respeitam os horarios comerciais tradicionais eassim como os zumbis, sabem a forca do coletivo para promover ou difamar umamarca fazendo seus direitos prevalecerem. A estrategia de relacoes com consumidorestambem conhecidas como CRM Social, tem se mostrado uma boa solucao para esterelacionamento nao virar filme de terror.Alguns cuidados na abordagem ao consumidor da geracao Z: - Abolir o SPAM ou mensagens massificadas nas redessociais- Tratar os consumidores como pessoas e nao como parte dacorporacao- Relacionamento. As empresas inteligentes irao utilizaro social para transformarem consumidores em embaixadores das marcas,facilitando o marketing voluntario - Ser contagiante, incentivando a formacao de comunidadesem torno da marca- Agilidade: Utilizar ferramentas de CRM Social paraautomatizar o processo- Integracao: Unificar a empresa em torno da mesmaestrategia de relacionamento com consumidores. Novamente existem ferramentas deotimizacaoO ciclo de vendas do consumidor da geracao Z tambem ediferente. Estes consumidores estao enterrados literalmente embaixo deburocracias contratuais e monopolios, muitas vezes deteriorando a espera demelhorias no setor e novos concorrentes. Cabe as empresas modernasidentificarem as oportunidades atraves de ferramentas de monitoramento e gestaode relacionamento, iniciando a interacao e o resgate deste moribundo.Interacao esta, sempre atraves de conteudo relevante, visando a relacionamentoe a conversao do zumbi ao consumidor social e a embaixador e contagiador damarca. Bem vindo ao mundo da geracao Z.Fonte: Jose Jarbas, CEO e Fundador da eCRM 123 Todas as empresas que fazem uso das midias sociaisaprendem rapidamente que existem muitos e diferentes perfis de pessoas queinteragem com suas marcas. Independentemente de qual seja a plataforma usada,ha grandes probabilidades que voce se depare com sete principais tipos declientes:1. O cliente modeloEle