por Koiti EgoshiK A I Z E NFonte: http://www.karma-net.com/kaizen2.gif1 - K A I Z E NKaizen e uma palavra japonesa que significa mudanca para melhor ou aprimoramento continuo e que permeia toda a Administracao Japonesa. Kaizen pode entao, ate servir de sinonimo de Administracao Japonesa.E a chamada Administracao Japonesa de hoje, na realidade, e toda uma tradicao de educacao de berco do japones, complementada por conhecimentos do management norte-americano a partir dos Anos 50. Em outras palavras, valores humanos japoneses complementados por conhecimentos tecnicos em Administracao norte-americanos, e aplicados em empresas japonesas.Essa interacao comecou a acontecer a partir de 1950, nao so em funcao de sua derrota frente aos Estados Unidos em 1945, mas principalmente com a adesao dos japoneses as praticas de negocios dos norte-americanos. Tanto e que em julho de 1950, W. E. Deming foi convidado a ir ao Japao e ensinar o controle estatistico da qualidade em um seminario de oito dias, organizado pela JUSE[1]. JUSE e a Japanese Union of Scientists and Engineeers, que juntamente com uma serie de outras instituicoes em consonancia com o governo e o povo japones, promoveram a ascensao da economia japonesa.Quatro anos mais tarde, em julho de 1954, foi a vez de J. M. Juran ser convidado a ensinar aos japoneses, por sua vez, a chamada Administracao do Controle da Qualidade segundo Masaaki Imai, Essa foi a primeira vez que o CQ foi abordado a partir da perspectiva da administracao total2.Os japoneses se maravilharam com as ideias de Juran e Deming porque elas se harmonizavam com o seu tradicional espirito de consenso de grupo, que remonta desde a epoca dos samurais:1o. Para Juran, gerenciamento estrategico da qualidade e uma abordagem sistematica para o estabelecimento e obtencao de metas de qualidade por toda a empresa3. Isto e, qualidade e responsabilidade de todos em uma empresa, nao so de um departamento especifico de qualidade.JuranFonte: www.qimpro.com/Juran/images/juran.jpg2o. Para Deming, O objetivo do administrador do sistema e o de otimizar o sistema como um todo. Sem uma administracao do sistema visto como um todo, subotimizacoes certamente irao ocorrer. Subotimizacoes geram perdas4. Isto e, qualidade e a empresa como um todo que a desenvolve, a partir do Ciclo de Controle de Deming, que e o famoso PDCA Plan-Do-Check-Act ou Planejar-Executar-Comparar-Tomar Providencias.DemingFonte: www.lii.net/images/deming.gifE desde entao, japoneses foram fomentando a ideia de TQC Total Quality Control como um todo processo integrado, conforme Deming enfatizou a importancia da interacao constante entre pesquisa, projeto, producao e vendas para a empresa chegar a melhor qualidade, que satisfaz os consumidores5.Entao, Kaizen e um todo processo integrado de TQC Total Quality Control de aprimoramento continuo, que e a essencia da Administracao Japonesa. E os japoneses dao importancia tanto a esse processo integrado, quanto ao resultado que se busca o meio e tao importante quanto o fim. E tao importante fazer bem feito (eficiencia) quanto obter o resultado certo (eficacia). Como disse certa vez Osho, grande promotor do auto-conhecimento, a jornada e o proprio objetivo!6. Ou seja, o segredo do resultado positivo esta em trabalhar bem o processo que gera resultado. Ora, o resultado e uma coisa