esta ajudando a construir? A visaofragmentada pode ser fonte de poder para quem conhece todo o escopo do trabalho, mascertamente fragiliza e desmotiva quem esta apenas cumprindo determinacoes aparentementesem sentido.Quando ocorre um imprevisto, algo fora do script, que seguranca tem o funcionario paratomar alguma decisao i emergencial? O medo da punicao por uma decisao errada o paralisa. Eleprefere estar respaldado por afirmacoes como: "apenas cumpri as ordens superiores".Por que se expor com a chefia ou os colegas apontando erros? Por que oferecer solucoese ideias que facam o chefe sentir-se ameacado? Esse e o tipico funcionario que nao "fazmarola" e infla o ego do chefe cumprindo a risca suas ordens.O empowerment pode ser implantado nos niveis diretivo (executivos e gerentes) eindividual ou em equipes multifuncionais. Veja os beneficios e os riscos.Beneficios Reducao de custos - menos erros e retrabalhos, menos tumover de funcionarios. Satisfacao psicologica - autonomia, liberdade de acao e expressao, motivacao eautoconfianca. Agilidade de resposta ao cliente - menos niveis de decisao e burocracia, capacidade dofuncionario para assumir riscos em situacoes de emergencias. Compartilhamento do conhecimento. Comunicacao aberta - fazer e ouvir criticas de forma madura, levar em consideracao asopinioes e sugestoes alheias.Riscos Metas erradas ou obscuras - o funcionario faz tudo certo na direcao errada. Avaliacoes injustas ou mal formuladas - criterios equivocados, via de mao unica. Treinamento inadequado ou insuficiente - deixar muita coisa por conta da vivencia, semrespaldo tecnico ou planejamento. Tensao interna - obviamente, assumir riscos gera ansiedade no funcionario. Falta de autoridade - o individuo sabe o que precisa ser feito, mas nao pode faze-lo apenascom a ajuda do grupo; portanto, falta-lhe autoridade. Imposicao de responsabilidades - avaliar mal e forcar o funcionario que nao deseja terautonomia nem enfrentar riscos a integrar equipes com empowerment.A seguir, sao indicadas as condicoes necessarias para a implementacao de uma cultura deempowerment.Condicoes poro o empowermentMills (1996) sugere uma metodologia para implementar a gestao por empowerment em seispassos. Como veremos a seguir, trata-se de uma boa ferramenta de gestao para o marketing deservicos.Passo 1 - tolerancia a errosOs erros sao por vezes aceitaveis, mas definitivamente nao podem ser um padrao. Ofuncionario que erra frequentemente nao tem o perfil adequado para a tarefa ou entao necessitade treinamento urgente. Falhar nem sempre e resultado de incompetencia; as vezes a pessoasimplesmente esta no lugar errado. Os erros devem ser vistos pela empresa como fonte deensinamento, e nao como motivo para condenacao do funcionario. Se eles resultam do esforcopara cumprir metas, e nao de interesses particulares ou departamentais, melhor ainda. Mais valeagir e errar do que nao errar por jamais arriscar.Tolerar erros nao pode ser desculpa para nao planejar bem o trabalho. Os erros saotoleraveis em duas situacoes: quando nao ferem as normas e principios eticos da empresa equando ocorrem no nivel de autoridade do funcionario.Passo 2 - confiancaSem independencia e autonomia as pessoas nao se sentem obrigadas a comprometer-secom as metas da empresa. Confianca aqui nao significa paz, harmonia e homogeneidade depontos de vista. Ela e resultado de uma comunicacao aberta, com liberdade para opinar, fazendoe aceitando criticas construtivas e discutindo ate se chegar