acao, emvez de a colocar no medo, na culpa, na vergonha, na coacao, na ameaca ouna justificacao para a punicao. Por outras palavras, trata-se deconseguir aquilo que pretendemos por razoes das quais nao nosvenhamos a arrepender mais tarde. A Comunicacao Nao Violenta NAO se tratade conseguir que os outros facam aquilo que nos queremos. Trata-se decriar uma relacao de qualidade que satisfaca as necessidades de todosatraves de uma dadiva compassiva.O processo da CNV encoraja a que foquemos aatencao naquilo que tanto nos como os outros estamos a observar , distinguindo-odas nossas interpretacoes e julgamentos, a fim de ligar os nossos pensamentos esentimentos as necessidades (ouvalores)humanas subjacentes (por exemplo: protecao, apoio, amor), esermos claros em relacao aquilo que gostariamos que fosse feito para ir aoencontro dessas necessidades. Estas ferramentas permitem-nos traduzir o criticismo,a culpa e a exigencia para uma linguagem de necessidades humanas umalinguagem da vida que, conscientemente, nos liga as qualidades universais queestao vivas em nos, as quais sustem e enriquecem o nosso bem-estar, efocam a nossa atencao no tipo de acoes que poderiamos realizar para manifestaressas qualidades. As ferramentas da CNV irao ajudar-nos a lidar com osgrandes entraves a comunicacao, tais como as exigencias, as analises e aculpa. Nas formacoes de CNV iremos aprender a expressarmo-nos honestamente sematacar. Isto ira minimizar a probabilidade de enfrentarmos reacoes defensivaspor parte dos outros. As ferramentas irao ajudar-nos a realizar pedidos claros.Irao ajudar-nos a receber mensagens criticase hostis sem que as assumamos contra nos, sem que desistamos ou que percamos aautoestima. Estas ferramentas sao uteis nas relacoes com a familia,com osamigos, com os estudantes, com os subordinados, com os supervisores, com os colaboradorese clientes, bem como nos dialogos que mantemos conosco proprios.FERRAMENTASDE CNV A CNV ofereceferramentas praticas e concretas para manifestar o proposito da criacao de relacoesbaseadas num dar e receber compassivo, baseadas na consciencia dainterdependencia e do poder em relacao os outros. Estas ferramentas incluem:1)Diferenciacao entre observacao e avaliacao - sermos capazes de observarcuidadosamente aquilo que esta a acontecer, livre de avaliacao, e deespecificar comportamentos e condicoes que nos estao a afetar; 2) Diferenciarsentimento de pensamento - ser capaz de identificar e expressar estados de sentimentosinteriores, de forma a que nao esteja implicito um julgamento, um criticismo ouuma culpa/punicao;3) Ligarmo-nos as necessidades (valores) humanasuniversais (por exemplo: sustentabilidade,confianca, compreensao) queexistem dentro de nos e que estao ou nao estao a ser satisfeitas em relacaoaquilo que esta a acontecer e da forma como nos estamos a sentir; e4) Pedir oque gostariamos, de forma a que espeficiquemos claramente aquilo quequeremos(mais do que aquilo que nao queremos), e que seja verdadeiramente umpedido e nao uma exigencia (i.e. tentativa de motivar, ainda que subtilmente,atraves do medo, da culpa, da vergonha, da obrigacao, etc., mais do que atravesda livre vontade e da dadiva compassiva).Estas ferramentas enfatizam a responsabilidadepessoal pelas nossas acoes e pelas escolhas que fazemos quando respondemos aosoutros, bem como a forma como contribuimos para os relacionamentos com base nacooperacao e na colaboracao. Com a CNV aprendemos a ouvir as nossas propriasnecessidades e as dos outros, e a identificar e articular de forma clara aquiloque esta vivo dentro de