servico de campo(hot-line) desenvolvam bancos de dados com as perguntas maiscomumente feitas, incluindo redes de filiais, para ajudar os usuarios aencontrar as respostas que eles desejam; Colaborador - ferramenta de multimidia para geracao de ideias,gerenciamento de projetos, documentos compartilhadores de informacaona organizacao de conferencias; Domino - dirige e controla os procedimentos da divisao de trabalhodentro de um escritorio; In Concert - automaticamente rastreia e distribui todas as tarefas numprocesso de fluencia de trabalho; Lotus Notes - integra multimidia, correio eletronico, bancos de dadosdistribuidos e seu gerenciamento; Option Finder (Entocador de Opcoes) - sistema de encontros, da apoiopara "brainstorming" (tempestade de ideias); Quitt (Colcha) - ferramentas para a producao de documentoscolaboradores pela manipulacao do ponto central dos hipertextos; Cruizer (Cruzador) - conecta os escritorios para interacao informal - simuladescida de corredores, conversas improvisadas, esconderijos particulares; gIBIS - meios ambientes de hipertextos (Conklin, Begeman, 1987) quefornecem uma estrutura de argumento (questao, posicao e pontos centraisde argumento) aos quais os usuarios adicionam comentarios sobre umproblema.A CSCW, com efeito, suplanta em muito a necessidade de treinamentoformal, por apoiar atividades de trabalho colaborador e eficaz sem anecessidade de instrucao. Portanto, enquanto trabalham, grupos negociam,definem e constroem seus proprios significados para as estruturas daatividade que limitam seus trabalhos. Estes meios ambientes ajudam gruposcolaboradores na construcao de um entendimento comum do problemaque esta sendo resolvido c na negociacao da solucao apropriada paraaquele problema. A construcao e a negociacao sao as marcas daaprendizagem construtiva.Os laboratorios de pesquisa envolvidos com CSCW estao explorandotambem a transmissao de video para apoiar a comunicacao informal nolocal de trabalho (Heath, Luff, 1992). Dois caminhos de tempo real detransmissao de video de informacoes implicam uma nova definicao docontexto do mundo real. Este problema colaborativo resolvendo situacoesressalta a construcao do conhecimento atraves da adicao de informacaovisual e interacao remota com outros alunos a distancia. A transmissao deEm Aberto, Brasilia, ano 16, n.70, abr./jun. 1996de contextos realistas e autenticos, representados atraves de videos,adiciona uma dimensao significativa para a instrucao ancorada e osambientes de aprendizagem localizados (ver: "Cognition and TecnologyGroup", in Vanderbilt, 1993).Sistemas de apoio a atuacao eletronica: aprendizagem pelo desempenhoUm tipo de tecnologia de apoio ao trabalho e o sistema de apoio a atuacaoeletronica (EPSS, em ingles), que fornece ponto de uso, treinamento emtempo (ajuda de sistemas e sistemas de apoio as decisoes), para ajudar aspessoas no cumprimento de diversas tarefas (Gery, 1986). O treinamentodo EPSS e menos formal e esta mais enfocado e integrado as atividades detrabalho. A aprendizagem e o apoio sao concedidos em um momento denecessidade, que e tipicamente o momento mais suscetivel ao ensino. OsEPSSs enfatizam: o ponto de uso e o treinamento (em tempo); a aprendizagem integrado ao trabalho; a aprendizagem e o apoio fornecidos em um momento de necessidade; o treinamento, a informacao e o apoio as decisoes; a responsabilidade do aluno pelo desempenho e pela aprendizagemnecessaria para atingi-lo.Como acontece com o CSCW, o enfoque esta na ajuda aos usuarios para odesenvolvimento de modelos mentais funcionais da tarefa. Mas os EPSSssao mais do que um sistema de ajuda. Eles apresentam multiplos pontos devista, pontos de acesso, e apoiam uma grande extensao de