Capa ilustrativa apenasLUIZ CESAR RIBEIRO CARPINETTI, MATEUS CECILIO GEROLAMO E PAULO AUGUSTO CAUCHICK MIGUEL A gestao da qualidade e um tema constantemente presente nos meios academicos e empresarias, e o certificado ISO 9001, uma exigencia para se qualificar como fornecedor em diversas cadeias de suprimentos como e o caso da industria automotiva, da linha branca e outros segmentos industriais. Mas por que gerenciar a qualidade e tao importante? Porque a gestao da qualidade toca em dois pontos cruciais para uma organizacao: manter e conquistar mercados, melhorando sua eficacia no atendimento dos requisitos dos clientes; e reduzir desperdicios e custos da nao-qualidade, melhorando sua eficiencia. E os requisitos do modelo de gestao da qualidade prescrito na ISO 9001:2000 focam exatamente nesses objetivos, estabelecendo boas praticas para a melhoria da eficacia e eficiencia das empresas. Escrito por autores com larga experiencia em ensino e implementacao de sistemas da qualidade, este livro apresenta uma discussao didatica e detalhada sobre os requisitos de gestao da qualidade da ISO 9001:2000, com exemplos praticos de como implementa-los e consideracoes sobre limitacoes existentes em pequenas empresas. Para melhor compreensao desses requisitos, o livro inicia apresentando os conceitos e principios fundamentais para a gestao da qualidade e um breve historico da evolucao do sistema da qualidade ISO 9001, destacando as principais mudancas ocorridas na ultima edicao. O processo de obtencao de um certificado tambem e explicado. No ultimo capitulo, o leitor encontra exemplos de sistemas da qualidade de empresas de diferentes segmentos industriais.'Introducao 1 A Evolucao do Conceito e da Pratica da Gestao da Qualidade 1.1 O conceito da qualidade 1.2 A pratica de gestao da qualidade 1.3 Evolucao das normas serie ISO 9000 2 Visao Geral do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008 2.1 Objetivo e aplicacao 2.2 Principios de gestao da ISO 9001:2008 2.3 Requisitos de gestao da qualidade da ISO 9001:2008 2.4 Certificacao de sistema da qualidade ISO 9001 3 Processo de Implementacao de um Sistema de Gestao da Qualidade 3.1 Avaliacao pre-implementacao 3.2 Implementacao do sistema de gestao da qualidade 3.3 Cronograma de implementacao do sistema da qualidade 4 Requisitos Gerais e de Documentacao do Sistema da Qualidade ISO 9001:2000 4.1 Requisitos gerais 4.2 Requisitos de documentacao 4.2.1 Manual da qualidade (secao 4.2.2 da ISO 9001:2008) 4.2.2 Controle de documentos e registros (secoes 4.2.3 e 4.2.4 da ISO 9001:2008) 5 Responsabilidade da Direcao 5.1 Comprometimento da direcao 5.2 Foco no cliente 5.3 Politica da qualidade 5.4 Planejamento e objetivos da qualidade 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicacao 5.6 Analise critica pela direcao 6 Gestao de Recursos 6.1 Provisao de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Recursos de infraestrutura 6.4 Ambiente de trabalho 7 Realizacao de Produtos 7.1 Planejamento da realizacao do produto 7.2 Processos relacionados a clientes 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento 7.3.2 Entrada de projeto e desenvolvimento 7.3.3 Saidas de projeto e desenvolvimento 7.3.4 Analise critica de projeto e desenvolvimento 7.3.5 Verificacao e validacao de projeto e desenvolvimento 7.3.7 Controle de alteracoes de projeto e desenvolvimento 7.4 Aquisicao 7.5 Producao e fornecimento de servico 7.6 Controle de equipamentos de monitoramento e controle 8