Ao frequentar algumas churrascarias me chama a atencao o esforco de alguns proprietarios para garantir que todos os clientes possam ser atendidos a contento. Alguns deles percorrem as mesas perguntando aos clientes se tudo esta bem, se gostaram da forma como foram servidos, se ha algo a melhorar. Por que os clientes dos que vendem alimentos, roupas ou sapatos nao podem receber este tipo de atencao?Alem disso, os profissionais devem ter o maximo de conhecimento sobre o setor em que atuam, pois nao basta so querer atender bem. Quem trabalha com vestuario, por exemplo, deve conhecer tendencias para poder sugerir novidades, facilidades e solucoes. Muitas vezes o cliente fica indeciso, precisando de ajuda para tomar uma decisao.Quem trabalha com material de construcao tem de entender de todos os produtos que fazem parte do segmento. Na loja de informatica e extremamente necessario que o sujeito que ali trabalha de solucoes ao cliente. Ninguem compra apenas uma maquina cheia de botoes, as pessoas buscam solucoes. Portanto, o lojista e os funcionarios precisam ter conhecimento de como funcionam as maquinas. Numa joalheria, quem mostra uma joia precisa transmitir a confiabilidade de que o objeto vale o preco cobrado, ja que, em geral, trata-se de objetos pequenos com custo elevado.Preencher vaga e uma coisa, achar solucoes e outra bem diferente. E comum alguns estabelecimentos colocarem nas portas ou nas vitrines placas com oferta de emprego e, as vezes, contratarem o primeiro candidato que aparece. Aparentemente o problema da falta de funcionario esta resolvido, mas isso pode gerar um problema ainda maior. Se nao forem selecionadas pessoas com o perfil adequado para as funcoes a serem desempenhadas, com certeza a aparente solucao tera criado um novo problema.Porem, para se manter a qualidade do atendimento que deu o impulso inicial para o crescimento do negocio, uma boa selecao por si so nao basta, e preciso um bom gerenciamento dos recursos humanos. A empresa nao pode esperar que os funcionarios sejam comprometidos em troca apenas de salarios. E preciso que a empresa seja tambem um bom lugar para se trabalhar e crescer profissionalmente.Querer que os colaboradores encantem os clientes sem dar-lhes o devido exemplo, atendendo-os igualmente em suas necessidades e utopia. E nao estou me referindo aqui apenas as necessidades basicas, preconizadas por Maslow, mas principalmente as de natureza psicologica, tais como o reconhecimento, respeito e consideracao que merecem por ser juntamente com os clientes o maior ativo da empresa.Por: Soeli de OliveiraFORTE ABRACO E SUCESSO!!Prof. Luciano S. Pereira Profissionais com Pos Graduacao ganham ate 40 % a mais comparados com profissionais graduados. E ai, qual pos graduacao voce pretende fazer?O Gestor em Recursos Humanos, Consultor Empresarial e Professor Universitario nos da algumas dicas importantes para a escolha de qual Pos Graduacao fazer.Leia, comente, envie sugestoes!Forte abraco!!Equipe Portal Gestor Leiam a entrevista que o professor e consultor em Recursos Humanos Luciano Santana Pereira concedeu a Danieli Crevelaro da UniCesumar.Professor: Qual o cenario atual do mercado de trabalho?O mercado de trabalho vive umagrande transformacao. Inovacoes tecnologicas, ferramentas de comunicacaosocial, globalizacao da economia e o aumento da participacao da mulher nomercado