e Norton argumentam que o BSC surgiu para ter um equilibrio de perspectivas e nao ter so a visao financeira...Mas, Voce ainda tem duvidas? Consulte os indicadores de sua empresa. Aposto que encontraras indicadores financeiros (faturamento) sendo medidos mensalmente, ou em menor periodicidade. Ja aqueles de relativos a satisfacao dos colaboradores, as vezes, sao mensurados anualmente, atraves de instrumentos como pesquisa de clima, nao e mesmo?Nao vamos colocar meta. Vamos deixar a meta aberta mas, quando atingirmos a meta, vamos dobrar a meta. Ja sabemos que, geralmente, os objetivos financeiros sao os mais valorizadas institucionalmente. Seguimos: uma pergunta interessante poderia ser:O que acontece se os gestores perceberem que nao estao conseguindo atingir as metas? Para resolver este problema, soube de gestores que mudavam a formula de calculo dos indicadores, para seu beneficio. Um exemplo tipico foi a alteracao realizada no indicador de nivel de desemprego no Brasil.Tambem soube, casos onde se alterou o periodo de apuracao dos indicadores, para poder maquia-los.Um destes, foi o de uma empresa, de cosmeticos, que nao estava atingindo os indicadores de satisfacao dos colaboradores. A pesquisa era aplicada sempre em dezembro. Um belo ano, a empresa resolveu mudar o periodo de aplicacao para marco, apos fazer a "limpa" anual de demissoes, antes do dissidio, de empregados que nao estavam "alinhados" com seus gestores. So com este "plano de acao", conseguiram aumentar em 20% a satisfacao dos colaboradores. Eu acho que era so para enfeitar, a palavra "etica" encontrada, em um dos quadrinhos de "missao, visao e valores", na sala de recepcao.Se as metas sao S.M.A.R.T e os gestores forem bons lideres, eles alcancarao bons resultados. E se nao chegarem, conseguirao de fato, apurar as reais causas e trazer um desempenho superior a media do mercado para suas empresas. Se entretanto, nao possuirem competencia gerencial desenvolvida, precisam encontrar outra forma de sobreviverem corporativamente. Uma forma, e fazer uso de bajuladores. Ou "puxa-sacos", como preferirem.Um fato importante a citar e o seguinte:Em uma empresa que prospera a cultura do"puxa-saquismo", os resultados tendem a diminuir cada vez mais, ao longo do tempo. Independente se os resultados estao maquiados ou nao. Diminui, igualmente! Isto acontece, porque os melhores profissionais perdem a motivacao quando nao ha meritocracia, e acabam procurando outros empregos. Uma parte consideravel dos pedidos de demissoes, e o funcionario que esta se demitindo do chefe incompetente, e nao da empresa, necessariamente.Os bajuladores sao servos, cujas principais caracteristicas sao os seguintes:Elogiam, sem motivos;Fomentam rumores e produzem intrigas;Servem de informantes;defendem seus chefes indiscriminadamente;sempre buscam privilegios e beneficios;manipulam e sao manipulados.Entretanto, o principal desservico prestado por eles e este:Bajuladores criam um campo de distorcao da realidade.Funciona da seguinte forma: No geral, quando gestores possuem bons resultados, sao valorizados. E o que acontece com aqueles que nada produzem? Precisam, de alguma forma, aparentar, que sim, para sobreviverem. Desta forma, utilizam-se de bajuladores, que em troca de privilegios, passam a dar apoio em decisoes de interesse proprio do gestor, que acabam sendo politicas e nao tecnicas.Qual o problema para a empresa, ja que ele e o gestor, certo? O problema e este:Decisoes tecnicas produzem