Risco OperacionalRisco Operacional e qualquer ocorrencia que leve a perdas, prejuizo ou danos a Cooperativa e aos Cooperados.Essas perdas podem ocorrer devido a falhas, deficiencias ou inadequacao dos processos internos, das pessoas, sistemas, ou ainda acontecimentos externos.Mapeamento dos riscosOs riscos que envolvem o negocio das cooperativas de credito, cuja identificacao, analise e mitigacao, estao previstos no Manual de Controle Interno MCI estao apresentados na ilustracao em seguida: Tipos de risco operacionalDefine-se como risco qualquer ocorrencia que resulte em perdas, prejuizo ou danos aos envolvidos.O risco operacional e a possibilidade de ocorrencia de perdas resultantes de falha, deficiencia ou inadequacao de processos internos, pessoas e sistemas, ou de eventos externos.Inclui-se, nessa definicao, o risco legal associado a inadequacao ou deficiencia em contratos firmados pela instituicao, bem como as sancoes em razao de descumprimento de dispositivos legais e a indenizacoes por danos a terceiros decorrentes das atividades desenvolvidas pela instituicao.Inclui-se entre os riscos operacionais:I. fraudes internas;II. fraudes externas;III. demandas trabalhistas e seguranca deficiente no local de trabalho;IV. praticas inadequadas relativas a clientes, a produtos e a servicos;V. danos a ativos fisicos proprios ou em uso pela instituicao;VI. aqueles que acarretem a interrupcao das atividades da instituicao;VII. falhas em sistemas de tecnologia da informacao;VIII. falhas na execucao, cumprimento de prazos e gerenciamento das atividades da instituicao.Todas as instituicoes estao sujeitas aos riscos operacionais, os quais podem inviabilizar a continuidade de uma instituicao.Entre os riscos operacionais mais comumente identificados nas cooperativas estao:I. risco legal decorrente de sancoes por parte de orgaos fiscalizadores em funcao da inobservancia de leis, de regulamentos oficiais, de regras, de acordos, de praticas ou de padroes eticos que disciplinam o funcionamento das empresas, incluindo obrigacoes fiscais e societarias, bem como da possibilidade de a natureza dos produtos e servicos oferecidos tornar a instituicao vulneravel a litigios. Entre os riscos legais mais comumente identificados nas cooperativas estao:a) risco de legislacao decorrente de sancoes por reguladores e indenizacoes por danos a terceiros por violacao da legislacao vigente. Exemplo: multas por nao cumprimento de exigibilidades; indenizacoes pagas a clientes por nao cumprimento da legislacao;b) risco tributario decorrente do nao recolhimento de tributos em virtude de ma interpretacao da legislacao aplicavel. Exemplos: indefinicao quanto a atos cooperativos e nao cooperativos;c) risco trabalhista decorrente de processos trabalhistas por nao cumprimento ou cumprimento indevido da legislacao trabalhista. Exemplos: empregado ou ex-empregado acionar a justica reclamando o pagamento de indenizacoes sobre ferias; de horas-extras; de aviso-previo; de outras indenizacoes trabalhistas;II. risco de imagem decorrente: (i) do desgaste do nome/razao social com o mercado, com as autoridades ou com os proprios associados, em razao de publicidade negativa, verdadeira ou nao; (ii) das alteracoes da reputacao da entidade perante clientes, concorrentes, orgaos governamentais, etc; e (iii) do impacto adverso na imagem da instituicao, em razao da ma qualidade do atendimento; da deficiente comunicacao interna, com associados e com a Central; da participacao de dirigentes em situacoes nao recomendaveis ou da falta de participacao destes em eventos que representem a cooperativa; outros;III. risco de concentracao decorrente da concentracao em produtos e servicos contratados, regiao, tipo de pessoa (fisica e juridica), segmento de