Texto de Ana Maria Brescancini sobre Clima Organizacional.INSATISFEITO, SATISFEITO, MOTIVADO CLIMA ORGANIZACIONAL, QUE DEVE SER INVESTIGADO E GERENCIADO, ORIENTA ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR PESSOAS A internacionalizacao de mercados e os processos de fusao e aquisicao de empresas deram um status diferenciado aos temas da cultura e do clima organizacional, principalmente no universo das grandes corporacoes. A complexidade dos ambientes de trabalho e notavel tambem nas organizacoes publicas, nas quais o interesse por estudos de cultura e clima parece estar relacionado a movimentos de modernizacao, em grande parte iniciados em resposta as pressoes por melhorias na qualidade do atendimento. A mesma logica que rege os relacionamentos entre empresas e clientes externos passa a valer na dinamica de funcionamento interno das organizacoes, as quais consideram como uma condicao para o sucesso a satisfacao das expectativas das pessoas que integram seus quadros. Essa preocupacao nao e gratuita. Baseia-se no fato de que, para atender bem a um cliente, o funcionario tem de saber, poder e querer faze-lo. A competencia tecnica cumpre a etapa do saber. O acesso aos recursos necessarios da conta do poder. Querer fazer depende do animo, do entusiasmo, do estado de espirito, enfim, da satisfacao das pessoas quando realizam o seu trabalho. E nesse ponto que o proprio ambiente de trabalho pode motivar ou nao as pessoas e comprometer a qualidade no atendimento. Cabe aqui destacar: ninguem motiva ninguem. Os motivos para a acao, consagrados pelas pesquisas de clima, sao: os desafios, as perspectivas de desenvolvimento profissional e pessoal, as oportunidades de treinamento, o reconhecimento e a valorizacao, a integracao, o sentimento de utilidade, a empatia com o estilo de lideranca vigente, o sentimento de justa remuneracao, a seguranca, a autonomia. Temperatura ambiente Clima organizacional pode ser entendido como a atmosfera do ambiente de trabalho. Refere-se a uma complexa rede de expectativas e percepcoes individuais e de grupo, permeada por referencias estrategicas, organizacionais e por componentes estruturais do contexto do trabalho, que orienta e determina o comportamento de seus integrantes, criando um ambiente com caracteristicas proprias. Ao abordar temas como as percepcoes e expectativas de funcionarios, os estudos de clima trazem a tona a logica das trocas internas que ocorrem nos ambientes de trabalho, bem como a nocao ampliada do contrato firmado entre as organizacoes e os seus colaboradores, contemplando suas dimensoes formal e psicologica. Os estudos revelam que os funcionarios sempre avaliam o equilibrio entre as contrapartidas que recebem em troca da dedicacao e do trabalho que realizam. Quando o grau de insatisfacao supera com certa constancia o grau de satisfacao, o compromisso do profissional para com a empresa sofre um desgaste que pode culminar na ruptura do contrato psicologico de trabalho e, em alguns casos, da propria relacao formal. Em um quadro como esse, a organizacao disposta a reverter a situacao encontra dificuldade para envolver novamente o funcionario. Do ponto de vista pessoal, pode haver, por exemplo, maior incidencia de doencas psicossomaticas; do ponto de vista organizacional, elevam-se os indices de absenteismo e os gastos com despesas medicas, alem de haver o risco de contaminarem-se equipes inteiras de trabalho, comprometendo a