influencia, estao o alcance territorial da corporacao envolvida, a globalizacao, a acao invasiva da tecnologia na rotina empresarial e a proliferacao dos meios de comunicacao de massa. As crises abalam tanto os ativos tangiveis quanto intangiveis do patrimonio da organizacao, e muitas vezes com efeitos duradouros. A questao da interligacao mundial via economias e telecomunicacoes potencializa a relevancia do tema, porque as extensoes dos conflitos tendem a ser amplas. Por isso, o gerenciamento e comunicacao de crise e de risco assume importancia estrategica na vida das empresas e dos profissionais e precisa estar incorporado a filosofia.A crise global levou a uma crise individualizada nas empresas, chegando a crise pessoal de cada um dos milhoes de desempregados no mundo. E um processo evolutivo, que cresce em funcao de contextos. O mau gerenciamento de crise, sem as ferramentas adequadas, leva ao aprofundamento do problema ou a geracao de outros. Uma estrutura formalizada no tema, com equipe treinada, e o caminho ideal. Somente sistemas formais de gerenciamento conseguem dar suporte as organizacoes para reduzir possibilidades de crises ou extensao dos danos, padronizando atitudes para enfrentar uma diversidade de percepcoes e monitorar o abalo a confianca. O sistema de gestao pereniza a empresa, a partir do desenvolvimento da cultura corporativa, dentro da atividade economica.Basicamente, uma gestao de crise e composta por cinco elementos, que devem ser tratados simultaneamente: 1) gerenciamento de contingencias (situacoes cotidianas chamadas disturbios operacionais), 2) gerenciamento da crise (cuidado com os desdobramentos dos fatos), 3) comunicacao durante a crise (contato articulado com os stakeholders atingidos e interessados, de maneira imediata para nao potencializar boatos ou fontes nao-oficiais), 4) issues management (gerenciamento de riscos e oportunidades), 5) comunicacao de risco (notificacao clara sobre potencialidade de problemas), e 6) continuidade do negocio. A preparacao para a crise permite estar num nivel de organizacao de dados e informacoes e num nivel de energia para superacao dos impasses, podendo gerar grandes oportunidades logo depois. E indicado proceder um mapeamento e uma analise das partes interessadas, que possam se tornar aliadas ou detratoras, ou mesmo serem futuros parceiros para readequacao de produtos e processos e ate da forma de conducao dos negocios. Teoricamente, todas as crises podem ser evitadas. Ou se nao, devem ser contidas e mitigadas, sendo que grande parte do processo decorre da rapidez de reacao e de combate de sintomas, reais ou nao. Alem disso, e preciso sempre tratar o caso de um ponto-de-vista de humanizacao, nao de cifras materiais ou economicas.VITIMIZACAO - Toda crise gera vitima, fisica, moral ou emocional, e dependendo do tratamento do assunto, tambem gera o fenomeno da vitimizacao, com a indignacao das pessoas envolvidas repercutindo o problema de maneira intensa e ganhando adesoes. Ha ainda um agravamento quando os envolvidos sao formadores de opiniao. Consultores da area sugerem que seja sempre feito um de-briefing em todas as situacoes vividas pela empresa em seus sistemas internos de comunicacao (SAC, documentos, encaminhamentos) e em fontes externas (gravacoes de TV e radio, publicacoes em jornais e internet) para mapear os passos tomados e permitir uma analise e novo planejamento para casos futuros. Afora