do material como parte do fluxo reverso e o seu devido encaminhamento para estocagem, troca, conserto, descarte, etc.Formula de Calculo:TCLR = data / hora de conclusao do encaminhamento do material menos data / hora de entrada do material no fluxo reversoFrequencia de Medicao: Mensal.Praticas de Mercado: Variavel.9) Custo de Devolucao como um % do Custo das Mercadorias Vendidas (CMV)Mede o custo total para a operacao do fluxo reverso, envolvendo gastos com embalagens, manuseio, movimentacao, armazenagem e transporte, expressando-o como um percentual do CMV (Custo das Mercadorias Vendidas).Formula de Calculo:TCLR = custo total com o fluxo reverso x 100custo das mercadorias vendidasFrequencia de Medicao: Mensal.Praticas de Mercado: Variavel.10) Indice de Atendimento do PedidoMede o % de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade e itens, no primeiro envio ao Cliente.E conhecido no meio logistico como Order Fill Rate.Formula de Calculo:OFR = numero de pedidos atendidos em sua totalidade x 100total de pedidos expedidosFrequencia de Medicao: Diaria, Semanal ou Mensal, por Cliente, linha de produto ou total.Praticas de Mercado: se considerarmos o pedido recebido no armazem, o indice devera ser proximo de100%; se levarmos em conta o pedido original, o indice podera variar muito.11) Tempo de Ciclo do PedidoTempo decorrido entre o recebimento do pedido do Cliente e data efetiva de entrega. Tambem conhecido como Order Cycle Time.Alguns profissionais de armazem medem da data (ou hora) de pedido do Cliente ate a data (ou hora) de disponibilizacao do produto na doca de expedicao, o que podemos chamar de Tempo de Ciclo de Pedido Restrito.Formula de Calculo:OCT = (data / hora de entrega do pedido ao Cliente) - (data / hora de recebimento do pedido do ClienteFrequencia de Medicao: Diaria, Semanal ou Mensal, por Cliente, linha de produto ou total.Praticas de Mercado: Totalmente variavel. O Habib s por exemplo, fast food arabe, entrega em ate 28 minutos, a partir do pedido recebido. A Loja virtual Americanas.com entrega em 2 ou 3 dias uteis nas principais regioes atendidas.12) Acuracidade do InventarioMede o % de acuracidade entre o estoque fisico e contabil.Primeiro, meca a acuracidade item a item, e depois, para obter o indice geral, deve-se verificar o numero de itens corretos em relacao ao total de itens inventariados.Formula de Calculo:AI por Item = quantidade fisica do item x 100quantidade do item no sistemaAI Geral = numero de itens com 100% de acuracidade x 100total de itens inventariadosFrequencia de Medicao: Mensal ou cada contagem do itemPraticas de Mercado: em operacoes que trabalham com o inventario ciclico ou rotativo, entre 95% e 98%. nos casos em que apenas e realizado o inventario fisico geral, o indice varia entre 90% e 95%.13) Produtividade da Mao-de-Obra na Separacao de PedidosMede a produtividade da mao-de-obra na atividade de separacao de pedidos.Para pedidos uniformes, utilizar o numero de pedidos; para situacoes em que o numero de itens ou quantidades variar muito, utilizar o numero de linhas; na separacao de pecas pequenas, utilizar itens.Formula de Calculo:PSP = total de pedidos / linhas / itens separados e embalados total de horas trabalhadasFrequencia de Medicao: Diaria, semanal ou mensal, por turno e