pessoas e dos processos de producao, para verificar se os resultados refletem o planejamento inicial.ExemploO gestor de uma empresa tomou como indicador o indice de satisfacao dos clientes com um produto. Entao ele pode realizar uma pesquisa com clientes que compraram o produto em alguma das lojas da empresa, para verificar a opiniao deles.Comparacao do desempenho com os indicadores estabelecidosNa etapa de comparacao do desempenho com os indicadores estabelecidos, deve-se analisar quanto o resultado se aproximou ou se afastou daquilo que era esperado.ExemploUma gravadora esperava vender 100 mil copias de um novo CD. Quando recebe o relatorio consolidado de vendas ve que foram vendidos menos de 20 mil. O impacto dessa informacao vai refletir em diversas areas da empresa, causando diversas mudancas.Acao corretiva ou de modificacaoFinalmente, apos a analise, sera possivel sugerir pequenas correcoes ou grandes mudancas. Para cada problema encontrado, e necessario ter um plano de acao.ExemploA gravadora acima, devera repensar a estrategia de marketing utilizada ou investir mais na area de vendas.O CONTROLE E POSITIVO? As vezes a ideia de controle tem uma conotacao negativa: ele pode ser interpretado como instrumento para vigiar e punir, e trazer confusoes, conflitos e insatisfacao. Veja quais sao as caracteristicas do controle para que ele traga o maximo de beneficios possiveis:- Controlar e ter foco em resultados, olhar o que e relevante e o que agrega valor no processo de mudanca ou tomada de decisoes.- Controlar implica participacao. Em todas as etapas do controle e importante contar com a participacao dos funcionarios; afinal, eles sao parte interessada no processo e devem ser ouvidos.- Controlar exige clareza e objetividade. As regras devem ser claras, pois caso contrario ha o risco de surgirem conflitos.- Controlar e algo positivo. E preciso que todos os funcionarios entendam que o controle tem como objetivo manter a organizacao saudavel e crescendo. Tambem e fundamental que o controle nao seja feito apenas para detectar problemas e imperfeicoes, ou criticar o trabalho das pessoas, mas que destaque os aspectos positivos, as conquistas, o bom desempenho. Capitulo 2A gestao da informacaoA falta de organizacao na gestao das informacoes pode acarretar serios problemas, ate com implicacoes juridicas, patrimoniais, comerciais e de imagem.No mundo de hoje, a agilidade e primordial para a sobrevivencia das organizacoes. Mas ser agil so e possivel se as informacoes estiverem sempre a mao ou seja, se todos os funcionarios souberem:- Onde encontrar a informacao rapidamente.- Onde e como armazenar as informacoes, disponibilizando-as para si mesmos e para os demais.- Como atualizar as informacoes.- Quando descartar a informacao otimizando o espaco fisico e virtual da empresa.A GESTAO DA INFORMACAO Consiste em buscar, identificar, classificar, processar e preparar o uso das informacoes. Estas devem chegar facilmente as pessoas que necessitam delas para tomar decisoes e organizar atividades.Toda informacao registrada gera um documento, e isso pode ser feito em diferentes formatos papel, CD, mensagem de e-mail, fita de video ou audio, DVD, fotografia etc.Nas empresas, ha varios tipos de documentos que sao importantes para a manutencao das suas atividades: cartas, recibos, mapas, registro de pedidos e entregas, documentacao trabalhista, entre outros. De acordo