Definicao de missao Toda organizacao existe para realizar algo como produzir automoveis, produzir roupas, prestar servicos de hospedagem, emprestar dinheiro, etc. A missao de uma organizacao e deixar claro o motivo pelo qual foi idealizada e, geralmente no inicio, e bem objetiva. Deve responder o que a empresa ou a organizacao se propoe a fazer, e para quem. O enunciado da missao e uma declaracao concisa do proposito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes: - Por que a empresa existe? - O que a empresa faz? - Para quem? As organizacoes desenvolvem declaracoes de missoes que devem ser compartilhadas entre os funcionarios e clientes. Uma declaracao de missao da aos funcionarios um senso compartilhado de proposito, direcao e oportunidade, orienta os funcionarios geograficamente dispersos a trabalhar de forma independente, embora coletivamente, para realizar as metas da organizacao. A missao deve ser guiada pela visao de futuro que fornece a empresa direcionamento para os proximos 10 ou 20 anos. As declaracoes de missao possuem tres caracteristicas principais: 1. Concentra-se em um numero limitado de metas. Queremos fabricar produtos da mais alta qualidade, aos precos mais baixos e conseguir a mais ampla distribuicao e pretensiosa demais. 2. Enfatizam as principais politicas e valores que a empresa pretende honrar. As politicas definem como a empresa lidara com os stakeholders. 3. Definem os principais escopos competitivos dentro dos quais a empresa operara: Escopo setorial: a gama dos setores que a empresa operara (industrial, terceiro setor, consumo). Escopo de produtos e aplicacoes: gama de produtos e aplicacoes que a empresa fornecera: atender a medicos em todo o mundo com produtos de alta qualidade para a saude vascular. Escopo de competencias: gama de competencias centrais como as tecnologicas: comunicacao, nanotecnologia, biotecnologia. Escopo de segmento de mercado: o tipo de mercado ou de clientes que a empresa pretende atender: masculino, idosos, classe A, estudantes. Escopo vertical: o numero de niveis de canais que a empresa participara, da materia prima ate o produto final e a distribuicao. Escopo geografico: a gama de regioes, paises ou grupos de paises em que a empresa atuara. Definicao de visao O enunciado da visao e a descricao do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado: - pelos esforcos individuais; - pelos esforcos das equipes - pela alocacao dos recursos. O enunciado da visao deve conter tanto a aspiracao, como a inspiracao. A aspiracao de tornar-se "algo", e a inspiracao porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em participar da construcao dessa visao. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspiracao) para apontar o caminho que leva a concretizacao da aspiracao. A visao precisa ser pratica, realista e visivel (nos nao alcancamos aquilo que nos nao vemos), pois nao passara de uma mera alucinacao, se ela sugerir ou propuser resultados inatingiveis. Visao, tambem nao tem nada a ver com projetos ou sistemas, que devem ou se sonha verem implantados, a visao nao deve apontar qualquer "como", ou declaracoes de intencoes ou ainda de boa vontade. A visao deve ter