키키의 첫 손님은 마키라는 패션 디자이너로, 자신이 만든 고양이 인형을 교외의 조카에게 전해달라는 것이었다. 힘차게 나선 키키는 그러나 세찬 바람을 만나 추락하고 그 와중에 숲속 까마귀떼에게 인형을 잃어 버린다. 마침 지지가 인형과 똑같이 생겨서, 키키는 지지를 조카에게 주고 진짜 인형을 찾을 때까지 인형 행세를 하게 한다. 인형을 되찾으러 숲속에 가니 어느 오두막 안에 인형이 찢어진 채로 있었다. 키키는 오두막 주인인 화가 우르슬라에게 부탁해 인형을 꿰매어 돌려받고, 조카의 집에서 진짜 인형과 지지를 맞바꿔 온다.

질문: 손님이 조카에게 전해 달라고 한 인형의 이름은 지지이다