RS 412.101.220.04   1   Ordinanza della SEFRI  sulla formazione professionale di base  Impiegata d’albergo/Impiegato d’albergo   del 7 dicembre 2004 (Stato 1° gennaio 2018)     78403 Impiegata d’albergo/Impiegato d’albergo   Hotelfachfrau/Hotelfachmann   Specialiste en hôtellerie      La Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l’innovazione (SEFRI),   visto l’articolo 19 della legge del 13 dicembre 20021 sulla formazione professionale;  visto l’articolo 12 dell’ordinanza del 19 novembre 20032 sulla formazione  professionale (OFPr);  visto l’articolo 4 capoverso 4 dell’ordinanza del 28 settembre 20073 sulla protezione  dei giovani lavoratori (OLL 5),   ordina:4   1 Oggetto e durata   Art. 1 Denominazione della professione e profilo professionale  1 La denominazione professionale è impiegata d’albergo/impiegato d’albergo.  2 Il profilo professionale dell’impiegato d’albergo implica in particolare i seguenti  comportamenti e attività:   a. consapevolezza dell’importanza dei lavori di manutenzione, di pulizia  dell’azienda, della cura della biancheria nonché dei compiti organizzativi e  della logistica;   b. svolgimento di queste mansioni in maniera autonoma;   c. collaborazione nel campo della ristorazione e alla ricezione;   d. modo di pensare e di agire improntato al servizio degli ospiti, al lavoro  d’équipe e ai principi di economia aziendale;   e. conoscenza dei principi di igiene, di sicurezza sul lavoro e di protezione del- la salute nell’ambito della propria attività.        RU 2005 1031  1 RS 412.10  2 RS 412.101  3 RS 822.115  4 Nuovo testo giusta il n. I 1 dell’O della SEFRI del 24 nov. 2017 concernente la modifica   delle ordinanze sulla formazione professionale in merito al divieto di svolgere lavori peri- colosi, in vigore dal 1° gen. 2018 (RU 2017 7331).   412.101.220.04    Istruzione preofessionale   2   412.101.220.04   Art. 2 Durata e inizio  1 La formazione professionale di base dura tre anni.   2 Per i titolari del certificato federale di formazione pratica di addetto d’albergo la  formazione professionale di base inizia al secondo anno di formazione e dura due  anni.   3 Per le persone in formazione che sono già in possesso di un attestato federale di  capacità d’impiegato d’economia domestica collettiva o di un’altra professione  affine la formazione professionale di base dura due anni.  4 È ammesso alla formazione professionale di base chi ha compiuto 15 anni d’età e  ha concluso la scuola dell’obbligo.  5 L’inizio della formazione professionale di base segue il calendario scolastico della  relativa scuola professionale.   2 Obiettivi ed esigenze   Art. 3 Competenze  1 Gli obiettivi e le esigenze della formazione professionale di base sono espressi  sotto forma di competenze operative secondo gli articoli da 4 a 6.  2 Essi valgono per tutti i luoghi di formazione.   Art. 4 Competenza professionale  La competenza professionale comprende:   a. economia ed organizzazione aziendale;    b. igiene, sicurezza sul lavoro e protezione della salute, prevenzione degli in- cendi;   c. logistica;   d. assistenza agli ospiti;   e. sistemazione degli ambienti;   f. pulizia;   g. cura della biancheria;   h. impianti, macchinari, apparecchiature e utensili;   i. seconda lingua.   Art. 5 Competenza metodologica  La competenza metodologica comprende:   a. tecniche di lavoro e risoluzione di problemi;   b. capacità di analisi e sintesi a livello teorico e operativo;     Formazione professionale di base di impiegata d’albergo/  impiegato d’albergo. O della SEFRI   3   412.101.220.04   c. strategie d’informazione e di comunicazione;   d. strategie d’apprendimento;   e. metodi di consulenza e di vendita;   f. tecniche creative;   g. tecniche di presentazione.   Art. 6 Competenza sociale e personale  La competenza sociale e personale comprende:   a. senso di responsabilità;   b. apprendimento continuo;   c. capacità di comunicazione;   d. capacità di gestire i conflitti;   e. capacità di lavorare in équipe;   f. competenze comportamentali;   g. capacità di lavorare sotto pressione.   3 Sicurezza sul lavoro, protezione della salute e  dell’ambiente   Art. 75  1 All’inizio e durante la formazione gli operatori forniscono e spiegano alle persone  in formazione le prescrizioni e le raccomandazioni relative alla sicurezza sul lavoro  e alla protezione della salute e dell’ambiente, in particolare quelle relative alla  comunicazione dei pericoli (simboli di pericolo e di obbligo, pittogrammi).  2 Dette prescrizioni e raccomandazioni sono fornite in tutti i luoghi di formazione e  considerate nelle procedure di qualificazione.  3 Tutti i luoghi di formazione sensibilizzano le persone in formazione allo sviluppo  sostenibile, con particolare attenzione all’equilibrio tra interessi sociali, ecologici ed  economici.  4 In deroga all’articolo 4 capoverso 1 OLL 5 e secondo le prescrizioni dell’articolo 4  capoverso 4 OLL 5 è ammesso l’impiego di persone in formazione in conformità  con il loro stato di formazione per le attività elencate in allegato al piano di forma- zione.        5 Nuovo testo giusta il n. II 1 dell’O della SEFRI del 24 nov. 2017 concernente la modifica  delle ordinanze sulla formazione professionale in merito al divieto di svolgere lavori peri- colosi, in vigore dal 1° gen. 2018 (RU 2017 7331).     Istruzione preofessionale   4   412.101.220.04   5 L’impiego di persone in formazione secondo il capoverso 4 presuppone che dette  persone siano formate, istruite e sorvegliate in maniera adeguata al più elevato  pericolo d’infortunio; tali precauzioni particolari sono fissate in allegato al piano di  formazione sotto forma di misure di accompagnamento riguardanti la sicurezza sul  lavoro e la protezione della salute.   4 Parti svolte dai luoghi di formazione e lingua  d’insegnamento   Art. 8 Parti svolte dai luoghi di formazione  1 La formazione professionale pratica si svolge in media su quattro giorni alla setti- mana per tutta la durata della formazione professionale di base.   2 L’insegnamento scolastico obbligatorio comprende 1080 lezioni. Esso include 120  lezioni per l’insegnamento dello sport.   3 Per le persone in formazione che svolgono il tirocinio presso aziende stagionali è  assicurata dalle organizzazioni del mondo del lavoro un’offerta di corsi intercanto- nali nelle materie obbligatorie delle conoscenze professionali e di cultura generale.  4 I corsi interaziendali hanno una durata complessiva di 16–20 giornate di 8 ore.  Nell’ultimo semestre della formazione professionale di base non si svolgono corsi  interaziendali.   Art. 9 Lingua d’insegnamento  1 La lingua d’insegnamento è di norma la lingua nazionale del luogo in cui si trova  la scuola professionale.   2 È raccomandato l’insegnamento bilingue nella lingua nazionale locale e in un’altra  lingua nazionale o in inglese.  3 I Cantoni possono autorizzare altre lingue d’insegnamento.   5 Piano di formazione e cultura generale   Art. 10 Piano di formazione  1 Al momento dell’entrata in vigore della presente ordinanza è disponibile un piano  di formazione. Esso specifica le competenze operative di cui agli articoli da 4 a 6  come segue:   a. spiega la loro rilevanza per la formazione professionale di base;    b. definisce il tipo di comportamento atteso in determinate situazioni di lavoro;   c. precisa le competenze mediante obiettivi di valutazione concreti;   d. rapporta coerentemente le competenze operative alle procedure di qualifica- zione, di cui precisa le modalità.      Formazione professionale di base di impiegata d’albergo/  impiegato d’albergo. O della SEFRI   5   412.101.220.04   2 Il piano di formazione stabilisce inoltre:   a. la struttura curricolare della formazione professionale di base;   b. l’organizzazione dei corsi interaziendali e la loro ripartizione sulla durata  della formazione di base;   c. i settori di qualificazione menzionati nel certificato delle note di cui  all’articolo 22 capoverso 3 e rilevanti per le ripetizioni di cui all’articolo 20;   d. le prescrizioni e raccomandazioni relative alla sicurezza sul lavoro e alla  protezione della salute e dell’ambiente.   3 Al piano di formazione è allegato l’elenco della documentazione concernente la  realizzazione della formazione professionale di base per impiegati d’albergo con  indicazione di titolo, data, autore e centro di distribuzione.    Art. 11 Cultura generale  Per gli insegnamenti di cultura generale fa stato il programma quadro d’insegna- mento emanato dalla SEFRI.   6 Requisiti per gli operatori della formazione nell’azienda  di tirocinio   Art. 12 Numero massimo di persone in formazione  1 In un’azienda in cui è occupato al 100 % un formatore qualificato può svolgere il  tirocinio una persona in formazione.  2 Per ogni altro specialista occupato al 100 % o per ogni due specialisti occupati  ciascuno almeno al 60 % può svolgere il tirocinio una seconda persona.  3 E’ considerato specialista il titolare di un attestato di capacità nel campo della  persona in formazione o chi dispone di una qualifica equivalente.  4 Quando una persona arriva all’ultimo anno della formazione professionale di base  un’altra persona in formazione può iniziare il tirocinio.    Art. 13 Requisiti professionali minimi richiesti ai formatori  I requisiti professionali minimi sono soddisfatti se il formatore possiede una delle  seguenti qualifiche:   a. impiegato d’albergo AFC con tre anni di esperienza professionale;   b. assistente d’albergo qualificato con tre anni di esperienza professionale;   c. assistente d’albergo e di ristorazione qualificato con tre anni di esperienza  professionale;   d. impiegato d’economia domestica collettiva qualificato con tre anni di espe- rienza professionale nell’albergheria;     Istruzione preofessionale   6   412.101.220.04   e. economo aziendale con attestato professionale federale;   f. dirigente aziendale d’economia domestica con attestato professionale federa- le (ospedali e case di riposo);   g. albergatore/ristoratore SSS o ristoratore/albergatore SSS;   h. dirigente aziendale di economia domestica SSED;   i. dirigente aziendale di economia domestica diplomato.   Art. 14 Aziende stagionali  Le aziende stagionali funzionanti in estate e inverno possono istruire le persone in  formazione purché i periodi stagionali intermedi siano coperti mediante la partecipa- zione dell’apprendista a corsi specializzati intercantonali o il suo collocamento in  un’altra azienda adeguata.   7 Documentazione dell’apprendimento e delle prestazioni   Art. 15 Documentazione dell’apprendimento in azienda  1 La persona in formazione tiene una documentazione dell’apprendimento, in cui  annota regolarmente i principali lavori eseguiti, le capacità acquisite e le esperienze  fatte in azienda.   2 Il formatore controlla e firma tale documentazione ogni trimestre. La discute con la  persona in formazione almeno una volta al semestre.   3 Il formatore, basandosi sulla documentazione dell’apprendimento, rileva per iscrit- to il livello raggiunto dalla persona in formazione.  4 Durante l’esame finale per il campo di qualificazione «lavori pratici» è ammessa  come ausilio la consultazione della documentazione dell’apprendimento, del mate- riale relativo ai corsi interaziendali e della letteratura specializzata.   Art. 16 Documentazione delle prestazioni della formazione scolastica  Gli operatori della formazione scolastica e della formazione di base organizzata  dalla scuola documentano le prestazioni delle persone in formazione nelle materie  insegnate e consegnano loro una pagella alla fine di ogni semestre.   8 Procedura di qualificazione   Art. 17 Ammissione  È ammesso all’esame finale chi ha assolto la formazione professionale di base:   a. secondo le disposizioni della presente ordinanza;   b. in un istituto di formazione autorizzato dal Cantone;     Formazione professionale di base di impiegata d’albergo/  impiegato d’albergo. O della SEFRI   7   412.101.220.04   c. al di fuori di un ciclo di formazione regolare e che dimostra di soddisfare i  requisiti per l’esame.   Art. 18 Oggetto, durata e svolgimento  1 Nella procedura di qualificazione si deve dimostrare di aver acquisito le competen- ze di cui agli articoli da 4 a 6.  2 Nell’esame finale vengono esaminati i campi di qualificazione sotto elencati nel  modo seguente:   a. lavori pratici    L’esame finale dura 6–7 ore. Esso riguarda i settori: organizzazione azienda- le, assistenza agli ospiti nell’ambito del servizio e della ricezione, sistema- zione degli ambienti, pulizia, impianti, macchinari, apparecchiature e utensi- li, cura della biancheria;   b. conoscenze professionali    L’esame finale dura circa 4 ore. Un’ora circa del tempo previsto è per  l’esame orale. L’esame riguarda i settori: economia aziendale, organizzazio- ne aziendale, igiene, sicurezza sul lavoro e protezione della salute, logistica,  pulizia, conoscenza dei materiali, assistenza agli ospiti e seconda lingua;   c. insegnamento professionale    Fa stato la nota scolastica. Essa è data dalla media delle note semestrali  dell’insegnamento professionale;   d. cultura generale    L’esame finale nel campo di qualificazione «cultura generale» è disciplinato  dall’articolo 11.   Art. 19 Superamento  1 L’esame finale è superato se:   a. per il campo di qualificazione «lavori pratici» viene attribuito il 4 o una nota  superiore e   b. la nota complessiva raggiunge o supera il 4.  2 La nota complessiva è data dalla media delle note ponderate dei singoli campi di  qualificazione ed è arrotondata a un decimale.  3 Per il calcolo della nota complessiva valgono i campi di qualificazione di cui  all’articolo 18 capoverso 2, con la seguente ponderazione:   a. lavoro pratico: conta doppio;   b. conoscenze professionali, insegnamento professionale e cultura generale:  contano una volta sola.     Istruzione preofessionale   8   412.101.220.04   Art. 20 Ripetizioni  1 La ripetizione delle procedure di qualificazione è disciplinata dall’articolo 33  OFPr.   2 Qualora si ripeta la procedura di qualificazione senza frequentare nuovamente la  scuola professionale, restano valide le note scolastiche conseguite in precedenza. Se  si ripete l’insegnamento professionale, fa stato la nuova nota scolastica.    Art. 21 Casi particolari  1 Per le persone che hanno assolto la formazione di base diversamente da quanto  disciplinato dalla presente ordinanza, invece della nota scolastica relativa  all’insegnamento professionale si terrà in considerazione quella del campo di quali- ficazione «conoscenze professionali» raddoppiata.  2 Qualora una persona in formazione abbia superato l’esame di maturità professiona- le o sia stata definitivamente promossa all’ultimo semestre d’insegnamento per la  maturità professionale, è esonerata dagli esami nel campo di qualificazione «cultura  generale». In tal caso il risultato di «cultura generale» non è considerato nel calcolo  della nota complessiva.   9 Attestazioni e titolo   Art. 22 Attestato federale di capacità  1 Chi ha superato la procedura di qualificazione, riceve l’attestato federale di capaci- tà (AFC).  2 L’attestato federale di capacità conferisce al titolare il diritto di avvalersi della  designazione legalmente protetta di «impiegata d’albergo AFC/impiegato d’albergo  AFC».  3 Nel certificato delle note figurano la nota complessiva e la nota di ogni campo di  qualificazione.   10 Commissione svizzera per lo sviluppo professionale e la  qualità per impiegati d’albergo   Art. 23  1 La Commissione svizzera per lo sviluppo professionale e la qualità per impiegati  d’albergo si compone di:   a. sei rappresentanti della seguente organizzazione del mondo del lavoro: Hotel  & Gastro formation;   b. un rappresentante dei docenti di materie professionali;     Formazione professionale di base di impiegata d’albergo/  impiegato d’albergo. O della SEFRI   9   412.101.220.04   c. almeno un rappresentante, rispettivamente, della Confederazione e dei Can- toni.   2 Le regioni linguistiche devono essere adeguatamente rappresentate.  3 La Commissione non rientra nel campo d’applicazione dell’ordinanza del 3 giugno  19966 sulle commissioni. Essa si autocostituisce.  4 La Commissione ha i seguenti compiti:   a. adegua costantemente, ma almeno ogni cinque anni, il piano di formazione  di cui all’articolo 10 agli sviluppi economici, tecnologici e didattici. Le mo- difiche devono essere approvate dai rappresentati di cui al capoverso 1 lette- ra c. A tal fine tiene conto di eventuali nuovi aspetti organizzativi della for- mazione professionale di base;    b. richiede alla SEFRI modifiche della presente ordinanza, qualora gli sviluppi  osservati interessino disposizioni della stessa, segnatamente le competenze  di cui agli articoli da 4 a 6. Le modifiche sono approvate dalla SEFRI.   11 Disposizioni finali   Art. 24 Abrogazione del diritto vigente  1 Sono abrogati:   a. il regolamento del 23 febbraio 19967 concernente il tirocinio e l’esame finale  di tirocinio per assistente d’albergo;   b. il programma del 23 febbraio 19968 per l’insegnamento professionale per  assistenti d’albergo;   c. il regolamento del 15 dicembre 19979 concernente il tirocinio e l’esame fina- le di tirocinio dell’assistente d’albergo e di ristorazione;   d. il programma del 15 dicembre 199710 per l’insegnamento professionale per  assistenti d’albergo e di ristorazione;   2 L’approvazione del regolamento del 10 febbraio 1998 concernente i corsi  d’introduzione per assistenti d’albergo e di ristorazione, per assistenti d’albergo e  per camerieri è revocata.       6 RS 172.31  7 FF 1996 II 531  8 FF 1996 II 531  9 FF 1998 954  10 FF 1998 954     Istruzione preofessionale   10   412.101.220.04   Art. 25 Disposizioni transitorie  1 Le persone che hanno iniziato la loro formazione di assistente d’albergo o di assi- stente d’albergo e di ristorazione prima del 1° gennaio 2005 la portano a termine in  base al diritto antecedente.  2 Viene valutato, su richiesta, in base al diritto antecedente chi ripete l’esame finale  di tirocinio per assistente d’albergo entro il 31 dicembre 2008 o l’esame finale di  tirocinio per assistente d’albergo e di ristorazione entro il 31 dicembre 2009.   Art. 26 Entrata in vigore  1 Fatto salvo il capoverso 2, la presente ordinanza entra in vigore il 1° gennaio 2005.  2 Le disposizioni concernenti la procedura di qualificazione, le attestazioni e il titolo  (art. da 17 a 22) entrano in vigore il 1° gennaio 2008.