412.101.220.03   1   Ordinanza della SEFRI  sulla formazione professionale di base   Impiegata del commercio al dettaglio AFC / Impiegato del commercio  al dettaglio con attestato federale di capacità (AFC)   del 18 maggio 2021 (Stato 1° agosto 2022)     71900 Impiegata del commercio al dettaglio AFC /   Impiegato del commercio al dettaglio AFC  Detailhandelsfachfrau EFZ /  Detailhandelsfachmann EFZ  Gestionnaire du commerce de détail CFC     La Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l’innovazione (SEFRI),   visto l’articolo 19 della legge del 13 dicembre 20021 sulla formazione professionale;  visto l’articolo 12 dell’ordinanza del 19 novembre 20032 sulla formazione  professionale (OFPr),  visto l’articolo 4 capoverso 4 dell’ordinanza del 28 settembre 20073 sulla protezione  dei giovani lavoratori (OLL 5),   ordina:   Sezione 1: Oggetto, orientamenti, rami di formazione e d’esame, durata   Art. 1 Profilo professionale e orientamenti   1 Gli impiegati del commercio al dettaglio di livello AFC svolgono in particolare le  attività seguenti e si contraddistinguono per le conoscenze, capacità e attitudini sotto  indicate:   a. consigliano, sostengono e servono i clienti nella lingua nazionale locale e in  una lingua straniera (livello B1 secondo il Quadro comune europeo di rife- rimento per la conoscenza delle lingue QCER4) attraverso i canali a loro di- sposizione; tramite la scelta dei prodotti e dei servizi e l’adozione di un  comportamento orientato alla clientela instaurano una fidelizzazione a lungo  termine del cliente;   b. svolgono colloqui di consulenza e di vendita relativi all’assortimento di pro- dotti e servizi della propria azienda nella lingua nazionale locale e in una  lingua straniera (livello B1 secondo il QCER);         RU 2021 314  1 RS 412.10  2 RS 412.101  3 RS 822.115  4 www.coe.int/fr/web/common-european-framework-reference-languages   412.101.220.03      Istruzione professionale   2   412.101.220.03   c. svolgono complessi colloqui di consulenza e di vendita relativi  all’assortimento di prodotti e servizi della propria azienda nella lingua na- zionale locale; rappresentano l’azienda verso l’esterno, sono consapevoli  della loro responsabilità e sono in grado di lavorare sia in team che autono- mamente;   d. lavorano nei processi aziendali e di gestione della merce avvalendosi delle  procedure digitali allo scopo di garantire la disponibilità dei prodotti destina- ti alla vendita;   e. lavorano rispettando le prescrizioni della sicurezza sul lavoro e le direttive  aziendali;   2 La formazione di impiegato del commercio al dettaglio di livello AFC prevede gli  orientamenti seguenti:   a. creazione di esperienze di acquisto;   b. gestione di negozi online.   3 L’orientamento è riportato nel contratto di tirocinio.   Art. 2 Rami di formazione e d’esame   1 La formazione professionale pratica in azienda e i corsi interaziendali si svolgono  in un ramo di formazione e d’esame fra quelli riportati in allegato alla presente  ordinanza.    2 Il ramo di formazione e d’esame è indicato nel contratto di tirocinio.   Art. 3 Durata e inizio   1 La formazione professionale di base dura tre anni.   2 Ai titolari del certificato federale di formazione pratica di assistente del commercio  al dettaglio CFP è convalidato il primo anno della formazione professionale di base.   3 L’inizio della formazione professionale di base segue il calendario della relativa  scuola professionale.   Sezione 2: Obiettivi ed esigenze   Art. 4 Principi   1 Gli obiettivi e le esigenze della formazione professionale di base sono espressi  sotto forma di competenze operative raggruppate nei relativi campi.   2 Le competenze operative comprendono competenze professionali, metodologiche,  sociali e personali.   3 Tutti i luoghi di formazione collaborano allo sviluppo delle competenze operative.  Essi coordinano i contenuti della formazione e delle procedure di qualificazione.     Formazione professionale di base Impiegata del commercio   al dettaglio AFC / Impiegato del commercio al dettaglio con AFC.  O della SEFRI   3   412.101.220.03   Art. 5 Competenze operative   1 La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le com- petenze operative seguenti:   a. creazione e organizzazione delle relazioni con i clienti:   1. creare il primo contatto con il cliente del commercio al dettaglio,   2. analizzare il bisogno del cliente del commercio al dettaglio e presentare  soluzioni,   3. concludere colloqui di vendita e rielaborarli,   4. gestire le richieste dei clienti del commercio al dettaglio attraverso di- versi canali,   5. instaurare e mantenere la fidelizzazione dei clienti del commercio al  dettaglio attraverso diversi canali,   6. comunicare in situazioni complesse del commercio al dettaglio;   b. gestione e presentazione di prodotti e servizi:   1. attuare compiti nel processo di gestione della merce,   2. presentare prodotti e servizi del commercio al dettaglio in funzione dei  clienti,   3. gestire indici aziendali operativamente rilevanti, informazioni e dati re- lativi ai clienti;   c. acquisizione, introduzione e ulteriore sviluppo di conoscenze su prodotti e  servizi:   1. informarsi su prodotti e servizi del proprio ramo,   2. trattare e mettere a disposizione prodotti e servizi del proprio ramo in  funzione dei clienti,   3. riconoscere gli sviluppi attuali nel proprio ramo e integrarli nell’attività  quotidiana;   d. interazione nell’azienda e nel ramo:    1. garantire il flusso di informazioni nel commercio al dettaglio attraverso  tutti i canali,   2. impostare la collaborazione con diversi team del commercio al detta- glio,   3. riconoscere gli sviluppi aziendali nel commercio al dettaglio e assumere  nuovi compiti,   4. organizzare e coordinare i propri lavori nel commercio al dettaglio,   5. delegare compiti parziali nel proprio campo di responsabilità;   e. creazione di esperienze di acquisto:   1. svolgere colloqui di vendita impegnativi nel commercio al dettaglio,   2. creare esperienze orientate a prodotti e servizi del commercio al detta- glio,     Istruzione professionale   4   412.101.220.03   3. collaborare alla realizzazione di eventi o promozioni;   f. gestione di negozi online:   1. curare i dati degli articoli per il negozio online,   2. analizzare i dati concernenti le vendite online e il comportamento dei  clienti,   3. gestire la presentazione della merce e le procedure nel negozio online.   2 Lo sviluppo delle competenze operative nei campi di competenze operative a, b, c,  d è obbligatorio per tutte le persone in formazione. Lo sviluppo delle competenze  operative nei campi di competenze operative e ed f è vincolante come segue a se- conda dell’orientamento:   a. campo di competenze operative e: creazione di esperienze di acquisto;   b. campo di competenze operative f: gestione di negozi online.   Sezione 3: Sicurezza sul lavoro, protezione della salute e dell’ambiente   Art. 6   1 All’inizio e durante la formazione gli operatori forniscono e spiegano alle persone  in formazione le prescrizioni e le raccomandazioni relative alla sicurezza sul lavoro  e alla protezione della salute e dell’ambiente, in particolare quelle relative alla  comunicazione dei pericoli (simboli di pericolo e di obbligo, pittogrammi).   2 Dette prescrizioni e raccomandazioni sono fornite in tutti i luoghi di formazione e  considerate nelle procedure di qualificazione.   3 Tutti i luoghi di formazione trasmettono alle persone in formazione conoscenze in  materia di sviluppo sostenibile, con particolare attenzione all’equilibrio tra interessi  sociali, ecologici ed economici.   4 In deroga all’articolo 4 capoverso 1 OLL 5 e secondo le prescrizioni dell’articolo 4  capoverso 4 OLL 5 è ammesso l’impiego di persone in formazione in conformità  con il loro stato di formazione per le attività elencate in allegato al piano di forma- zione.   5 L’impiego di persone in formazione secondo il capoverso 4 presuppone che dette  persone siano formate, istruite e sorvegliate in maniera adeguata al più elevato  pericolo d’infortunio; tali precauzioni particolari sono fissate in allegato al piano di  formazione sotto forma di misure di accompagnamento riguardanti la sicurezza sul  lavoro e la protezione della salute.      Formazione professionale di base Impiegata del commercio   al dettaglio AFC / Impiegato del commercio al dettaglio con AFC.  O della SEFRI   5   412.101.220.03   Sezione 4:  Durata della formazione in ciascun luogo di formazione   e lingua d’insegnamento   Art. 7 Formazione professionale pratica in azienda e in luoghi   di formazione equivalenti   La formazione professionale pratica in azienda comprende in media 3,5 giornate alla  settimana per tutta la durata della formazione professionale di base.   Art. 8 Scuola professionale   1 L’insegnamento obbligatorio presso la scuola professionale comprende 1480  lezioni. Dette lezioni sono suddivise secondo la tabella seguente:    Insegnamento 1° anno 2° anno 3° anno Totale   a. Conoscenze professionali      – Creazione e organizzazione delle relazioni   con il cliente  160 160   80 400   – Gestione e presentazione di prodotti e servizi   80 120   80 280  – Acquisizione, introduzione e ulteriore svilup-  po di conoscenze su prodotti e servizi    80   80     0 160   – Interazione nell’azienda e nel ramo 120 160   40 320         Totale conoscenze professionali 440 520 200 1160         b. Cultura generale   40   40   80 160   c. Educazione fisica   40   80   40 160         Totale delle lezioni 520 640 320 1480         2 D’intesa con le autorità cantonali e le organizzazioni del mondo del lavoro compe- tenti sono ammessi spostamenti minimi di lezioni da un anno di formazione all’altro  in un campo di competenze operative. Deve essere comunque garantito il raggiun- gimento degli obiettivi di formazione prestabiliti.   3 Fatti salvi i capoversi 4 e 5, per gli insegnamenti di cultura generale fa stato  l’ordinanza della SEFRI del 27 aprile 20065 sulle prescrizioni minime in materia di  cultura generale nella formazione professionale di base.   4 Nella scuola professionale una parte dei contenuti di cultura generale è trasmessa  insieme all’insegnamento delle conoscenze professionali nei campi di competenze  operative a-b-c-d; a tal fine si tiene conto del profilo professionale specifico degli  impiegati del commercio al dettaglio di livello AFC e delle relative esigenze ed  esperienze professionali. I contenuti si basano sul Programma quadro per  l’insegnamento della cultura generale e sono specificati nel piano di formazione       5 RS 412.101.241     Istruzione professionale   6   412.101.220.03   nonché nel Programma nazionale del 27 aprile 20066 per l’insegnamento della  cultura generale per gli impiegati del commercio al dettaglio AFC del 3 dicembre  20207. Il Programma nazionale per l’insegnamento della cultura generale specifica  altresì i contenuti di cultura generale che non sono trasmessi dall’insegnamento delle  conoscenze professionali e che sono oggetto di lezioni di cultura generale separate.   5 Del Programma nazionale per l’insegnamento della cultura generale per gli impie- gati del commercio al dettaglio AFC è responsabile l’organizzazione del mondo del  lavoro «Formazione nel commercio al dettaglio in Svizzera» (FCS), che emana il  programma dopo la presa di posizione della Commissione svizzera per lo sviluppo  professionale e la qualità della formazione nel commercio al dettaglio. Il programma  sostituisce il programma d’istituto di cui all’articolo 5 dell’ordinanza della SEFRI  del 27 aprile 2006 sulle prescrizioni minime in materia di cultura generale per la  formazione professionale di base.   6 La lingua d’insegnamento è la lingua nazionale del luogo in cui si trova la scuola  professionale. Oltre a questa lingua, i Cantoni possono autorizzare altre lingue  d’insegnamento.   7 È raccomandato l’insegnamento bilingue, ovvero nella lingua nazionale del luogo  in cui si trova la scuola e in un’altra lingua nazionale o in inglese.   Art. 9 Corsi interaziendali   1 I corsi interaziendali comprendono 14 giornate di otto ore.   2 Le giornate e i contenuti sono ripartiti in tre corsi come segue:    Anno Corso Campo di competenze operative Durata   1 1 Acquisizione, introduzione e ulteriore sviluppo di conoscenze  su prodotti e servizi   6 giorni   2 2 Acquisizione, introduzione e ulteriore sviluppo di conoscenze  su prodotti e servizi   4 giorni   3 3 Creazione di esperienze di acquisto   oppure   Gestione di negozi online   4 giorni   Totale   14 giorni   3 Nell’ultimo semestre della formazione professionale di base non si possono svol- gere corsi interaziendali.       6 Il programma quadro del 27 aprile 2006 per l’insegnamento della cultura generale è  disponibile sul sito SEFRI: www.sefri.admin.ch > Formazione > Formazione  professionale di base > Insegnamento della cultura generale   7 Allegato 1 al piano di formazione (art. 10 cpv. 3)     Formazione professionale di base Impiegata del commercio   al dettaglio AFC / Impiegato del commercio al dettaglio con AFC.  O della SEFRI   7   412.101.220.03   Sezione 5: Piano di formazione   Art. 10   1 All’entrata in vigore della presente ordinanza è disponibile un piano di formazio- ne8 della competente organizzazione del mondo del lavoro.   2 Il piano di formazione:   a. contiene il profilo di qualificazione, che comprende:   1. il profilo professionale,   2. la tabella delle competenze operative e dei relativi campi,   3. il livello richiesto per la professione;   b. precisa i contenuti della formazione di base e le disposizioni relative alla si- curezza sul lavoro e alla protezione della salute e dell’ambiente;    c. determina quali competenze operative sono trasmesse e apprese in ciascun  luogo di formazione.   3 Al piano di formazione è allegato l’elenco degli strumenti volti a garantire e attuare  la formazione professionale di base nonché a promuovere la qualità, con indicazione  dell’ente presso cui possono essere ottenuti.   Sezione 6:  Requisiti per i formatori e numero massimo di persone   in formazione in azienda   Art. 11 Requisiti professionali richiesti ai formatori   Il formatore soddisfa i requisiti professionali se possiede una delle qualifiche se- guenti:   a. attestato federale di capacità di impiegato del commercio al dettaglio AFC e  almeno due anni di esperienza professionale nella professione;   b. impiegato di vendita al minuto qualificato e almeno due anni di esperienza  professionale nella professione;    c. venditore qualificato e almeno tre anni di esperienza professionale nella pro- fessione;    d. attestato federale di capacità di una professione affine con le necessarie co- noscenze professionali nel campo di attività dell’impiegato del commercio al  dettaglio AFC e almeno tre anni di esperienza professionale nella professio- ne;       8 Il piano del 18 maggio 2021 è disponibile sul sito SEFRI nell’elenco delle professioni:  www.bvz.admin.ch > Professioni A‒Z.   http://www.bvz.admin.ch/   Istruzione professionale   8   412.101.220.03   e. titolo della formazione professionale superiore in ambito pertinente.   Art. 12 Numero massimo di persone in formazione in azienda   1 Nelle aziende che impiegano un formatore al 100 per cento o due formatori ciascu- no almeno al 60 per cento può svolgere il tirocinio una persona in formazione.   2 Per ogni altro specialista impiegato al 100 per cento o per ogni due specialisti in  più impiegati ciascuno almeno al 60 per cento può svolgere il tirocinio una persona  in formazione in più.   3 È considerato specialista il titolare di un attestato federale di capacità o di una  qualifica equivalente nel campo della persona in formazione.   4 Nelle aziende che possono impiegare soltanto una persona in formazione una  seconda persona può iniziare il tirocinio quando la prima inizia l’ultimo anno della  formazione professionale di base.   5 In casi particolari l’autorità cantonale può autorizzare un numero maggiore di  persone in formazione nelle aziende che da più anni svolgono la loro funzione di  formazione con risultati particolarmente positivi.   Sezione 7:  Documentazione dell’apprendimento, rapporto di formazione   e documentazione delle prestazioni   Art. 13 Documentazione dell’apprendimento   1 Nel corso della formazione professionale pratica la persona in formazione tiene  una documentazione dell’apprendimento in cui annota regolarmente i principali  lavori eseguiti in relazione alle competenze operative da acquisire.   2 Almeno una volta al semestre il formatore controlla e firma la documentazione  dell’apprendimento e la discute con la persona in formazione.   Art. 14 Rapporto di formazione   1 Alla fine di ogni semestre, il formatore rileva in un rapporto il livello raggiunto  dalla persona in formazione. A tal fine si basa sulle prestazioni nella formazione  professionale pratica e sui resoconti delle prestazioni nella scuola professionale e nei  corsi interaziendali. Discute il rapporto con la persona in formazione.   2 Se necessario, il formatore e la persona in formazione concordano misure per il  raggiungimento degli obiettivi di formazione e fissano apposite scadenze. Le deci- sioni prese e le misure concordate sono annotate per iscritto.   3 Dopo la scadenza prefissata il formatore verifica l’efficacia delle misure concorda- te e ne riporta l’esito nel successivo rapporto di formazione.   4 Se nonostante le misure concordate gli obiettivi non sono raggiunti o se è a rischio  il buon esito della formazione, il formatore lo comunica per iscritto alle parti con- traenti e all’autorità cantonale.     Formazione professionale di base Impiegata del commercio   al dettaglio AFC / Impiegato del commercio al dettaglio con AFC.  O della SEFRI   9   412.101.220.03   Art. 15 Documentazione delle prestazioni nella formazione professionale  pratica   1 Il formatore documenta le prestazioni della persona in formazione mediante con- trolli delle competenze alla fine del secondo, del quarto e del quinto semestre.    2 I controlli delle competenze sono espressi in note. Queste confluiscono nel calcolo  della nota dei luoghi di formazione.   Art. 16 Documentazione delle prestazioni nella scuola professionale   La scuola professionale documenta le prestazioni della persona in formazione nei  campi di competenze operative in cui è svolto l’insegnamento e nella cultura genera- le e le consegna una pagella alla fine di ogni semestre.   Art. 17 Documentazione delle prestazioni nei corsi interaziendali   1 Gli operatori dei corsi interaziendali documentano le prestazioni delle persone in  formazione mediante controlli delle competenze per ogni corso interaziendale.   2 I controlli delle competenze sono espressi in note. Queste confluiscono nel calcolo  della nota dei luoghi di formazione.   Sezione 8: Procedure di qualificazione    Art. 18 Ammissione   È ammesso alle procedure di qualificazione chi ha concluso la formazione profes- sionale di base:   a. secondo le disposizioni della presente ordinanza;    b. in un istituto di formazione riconosciuto dal Cantone; o   c. al di fuori di un ciclo di formazione regolamentato, se:   1. ha maturato l’esperienza professionale di cui all’articolo 32 OFPr,   2. ha svolto almeno tre anni di tale esperienza nel campo dell’impiegato  del commercio al dettaglio AFC e nel ramo di formazione e d’esame  auspicato, e   3. rende verosimile il possesso dei requisiti per la rispettiva procedura di  qualificazione.   Art. 19 Oggetto    Nelle procedure di qualificazione occorre dimostrare di aver acquisito le competenze  operative di cui all’articolo 5.     Istruzione professionale   10   412.101.220.03   Art. 20 Durata e svolgimento della procedura di qualificazione   con esame finale   1 Nella procedura di qualificazione con esame finale sono esaminate, nel modo sotto  indicato, le competenze operative nei campi di qualificazione seguenti:   a. «lavoro pratico», sotto forma di lavoro pratico prestabilito della durata di  90 minuti; vale quanto segue:   1. l’esame per questo campo di qualificazione ha luogo verso la fine della  formazione professionale di base,   2. la persona in formazione deve dimostrare di essere in grado di svolgere  le attività richieste in modo professionalmente corretto e adeguato alle  necessità e alla situazione,   3. il lavoro pratico si svolge nel ramo di formazione e d’esame indicato  nel contratto di tirocinio e riportato nell’allegato,   4.9 per i rami di formazione e d’esame (RFE) riportati nell’allegato il cam- po di qualificazione comprende i campi di competenze operative sottoe- lencati con le ponderazioni seguenti:    Voce Campi di competenze operative Ponderazione     RFE   After-Sales  Automobile  Alimentari  Landi   Altri RFE   1 Creazione e organizzazione delle relazioni con il cliente   Acquisizione, introduzione e ulteriore sviluppo di  conoscenze su prodotti e servizi   35 % 50 %   2 Gestione e presentazione di prodotti e servizi 35 % 20 %   3 Creazione di esperienze di acquisto   oppure   Gestione di negozi online   30 % 30 %   b. «conoscenze professionali», della durata di due ore; vale quanto segue:   1. l’esame per questo campo di qualificazione ha luogo verso la fine della  formazione professionale di base,   2. il campo di qualificazione comprende i campi di competenze operative  e i tipi di esame sottoelencati, con la durata e le ponderazioni seguenti:     Voce Campi di competenze operative Tipo di esame e durata Ponderazione     scritto orale    1 Creazione e organizzazione delle relazioni con il  cliente   20 min. 40 min. 50 %   2 Gestione e presentazione di prodotti e servizi 20 min. 10 min. 25 %   3 Interazione nell’azienda e nel ramo 20 min. 10 min. 25 %       9 Nuovo testo giusta il n. I dell’O della SEFRI del 17 giu. 2022, in vigore dal 1° ago. 2022  (RU 2022 384).     Formazione professionale di base Impiegata del commercio   al dettaglio AFC / Impiegato del commercio al dettaglio con AFC.  O della SEFRI   11   412.101.220.03   c. «cultura generale»; vale quanto segue:   1. il campo di qualificazione «cultura generale» comprende solamente i  contenuti di cultura generale non contemplati dall’insegnamento delle  conoscenze professionali,    2. è composto dalle seguenti voci:  – nota scolastica relativa alla cultura generale  – lavoro d’approfondimento  – esame finale orale della durata di 30 minuti,   3. l’oggetto e la procedura della valutazione delle voci sono disciplinati  nel Programma nazionale per l’insegnamento della cultura generale.    2 Per ogni campo di qualificazione la valutazione è effettuata da almeno due periti  d’esame.   Art. 21 Superamento della procedura di qualificazione, calcolo e  ponderazione delle note   1 La procedura di qualificazione con esame finale è superata se:   a. per il campo di qualificazione «lavoro pratico» è attribuito almeno il 4; e   b. la nota complessiva raggiunge almeno il 4.   2 La nota complessiva è data dalla media, arrotondata a un decimale, della somma  delle note ponderate dei singoli campi di qualificazione dell’esame finale e della  nota ponderata dei luoghi di formazione; vale la seguente ponderazione:    a. lavoro pratico: 30 per cento;   b. conoscenze professionali: 30 per cento;   c. cultura generale: 10 per cento;    d. nota dei luoghi di formazione: 30 per cento.   3 Per nota dei luoghi di formazione si intende la media arrotondata a un decimale  della somma delle note sottoelencate con la ponderazione seguente:   a. nota relativa alla formazione professionale pratica: 25 per cento;   b. nota relativa all’insegnamento delle conoscenze professionali: 50 per cento;   c. nota relativa ai corsi interaziendali: 25 per cento.   4 Per nota relativa alla formazione professionale pratica si intende la media arroton- data al punto o al mezzo punto della somma delle note conseguite nei tre controlli  delle competenze.   5 Per nota relativa all’insegnamento delle conoscenze professionali si intende la  media arrotondata al punto o al mezzo punto della somma delle sei note delle pagel- le semestrali.   6 Per nota relativa ai corsi interaziendali si intende la media arrotondata al punto o al  mezzo punto della somma delle note conseguite nei tre controlli delle competenze.     Istruzione professionale   12   412.101.220.03   Art. 22 Ripetizioni   1 La ripetizione della procedura di qualificazione è disciplinata dall’articolo 33  OFPr.    2 Qualora si debba ripetere un campo di qualificazione, esso va ripetuto interamente.   3 Qualora si ripeta l’esame finale senza frequentare nuovamente la formazione  professionale pratica, resta valida la nota conseguita in precedenza. Se si ripetono  almeno due semestri di formazione professionale pratica, per il calcolo della nota dei  luoghi di formazione fa stato soltanto la nuova nota.   4 Qualora si ripeta l’esame finale senza frequentare nuovamente l’insegnamento  delle conoscenze professionali, resta valida la nota conseguita in precedenza. Se si  ripetono almeno due semestri di insegnamento delle conoscenze professionali, per il  calcolo della nota dei luoghi di formazione fanno stato soltanto le nuove note.   5 Qualora si ripeta l’esame finale senza frequentare nuovamente i corsi interazienda- li, resta valida la nota conseguita in precedenza. Se si ripetono gli ultimi due corsi  interaziendali valutati, per il calcolo della nota dei luoghi di formazione fanno stato  soltanto le nuove note.   Art. 23 Qualifiche acquisite al di fuori di un ciclo di formazione  regolamentato (caso particolare)   1 Per i candidati che hanno acquisito le competenze operative necessarie al di fuori  di un ciclo di formazione regolamentato e che hanno sostenuto l’esame finale secon- do la presente ordinanza vengono meno:    a. la nota scolastica di cui all’articolo 20 capoverso 1 lettera c numero 2 primo  trattino;   b. la nota dei luoghi di formazione di cui all’articolo 21 capoversi 2 lettera d e  3.   2 In questo caso, per il calcolo della nota complessiva valgono le note sottoelencate  con la seguente ponderazione:   a. lavoro pratico: 45 per cento;   b. conoscenze professionali: 45 per cento;   c. cultura generale: 10 per cento.   Sezione 9: Attestazioni e titolo   Art. 24   1 Chi ha superato la procedura di qualificazione consegue l’attestato federale di  capacità (AFC).   2 L’attestato federale di capacità conferisce il diritto di avvalersi del titolo legalmen- te protetto di «Impiegata del commercio al dettaglio AFC» / «Impiegato del com- mercio al dettaglio AFC».     Formazione professionale di base Impiegata del commercio   al dettaglio AFC / Impiegato del commercio al dettaglio con AFC.  O della SEFRI   13   412.101.220.03   3 Se l’attestato federale di capacità è stato conseguito mediante procedura di qualifi- cazione con esame finale, nel certificato delle note sono riportate:   a. la nota complessiva;   b. le note di ogni campo di qualificazione dell’esame finale e, fatto salvo  l’articolo 23 capoverso 1, la nota dei luoghi di formazione;   c. l’orientamento;   d. il ramo di formazione e d’esame.   Sezione 10: Sviluppo della qualità e organizzazione    Art. 25 Commissione svizzera per lo sviluppo professionale e la qualità della  formazione nel commercio al dettaglio    1 La Commissione svizzera per lo sviluppo professionale e la qualità della formazio- ne degli impiegati del commercio al dettaglio è composta da:   a. da quattro a sei rappresentanti dell’organizzazione «Formazione nel com- mercio al dettaglio in Svizzera» (FCS);   b. due rappresentanti dei docenti della Conferenza svizzera delle scuole profes- sionali commerciali (CSSPC);   c. un rappresentante della Società svizzera degli impiegati di commercio;   d. almeno un rappresentante della Confederazione e almeno uno dei Cantoni.   2 Per la composizione della Commissione vale inoltre quanto segue:   a. si cerca di raggiungere una rappresentanza paritetica di entrambi i sessi;   b. le regioni linguistiche sono adeguatamente rappresentate.   c. gli orientamenti sono rappresentati.   3 La Commissione si autocostituisce.   4 Essa svolge in particolare i compiti seguenti:   a. verifica almeno ogni cinque anni la presente ordinanza e il piano di forma- zione in relazione agli sviluppi economici, tecnologici, ecologici e didattici;  nella verifica tiene conto di eventuali nuovi aspetti organizzativi della for- mazione professionale di base;   b. se osserva sviluppi che richiedono una modifica della presente ordinanza,  chiede all’organizzazione del mondo del lavoro competente di proporre alla  SEFRI la corrispondente modifica;   c. se osserva sviluppi che richiedono una modifica del piano di formazione,  presenta all’organizzazione del mondo del lavoro competente una proposta  di adeguamento del piano di formazione;     Istruzione professionale   14   412.101.220.03   d. esprime un parere riguardo agli strumenti volti a garantire e attuare la for- mazione professionale di base nonché a promuovere la qualità, in particolare  sulle disposizioni esecutive per la procedura di qualificazione con esame fi- nale.   Art. 26 Organizzazione e responsabili dei corsi interaziendali   1 È responsabile dei corsi interaziendali l’organizzazione del mondo del lavoro  «Formazione nel commercio al dettaglio in Svizzera» (FCS).    2 È responsabile dei corsi interaziendali il rispettivo ramo di formazione e d’esame.  Per i corsi interaziendali «Gestione di negozi online» è responsabile  l’organizzazione del mondo del lavoro «Formazione nel commercio al dettaglio in  Svizzera» (FCS).   3 In collaborazione con l’organizzazione del mondo del lavoro competente, i Cantoni  possono delegare a un altro ente responsabile lo svolgimento dei corsi interaziendali,  in particolare se non sono più garantiti la qualità o lo svolgimento degli stessi.   4 I Cantoni disciplinano con l’ente responsabile l’organizzazione e lo svolgimento  dei corsi interaziendali.   5 Le autorità cantonali competenti hanno il diritto di accedere ai corsi in qualsiasi  momento.   Sezione 11: Disposizioni finali    Art. 27 Abrogazione di un altro atto normativo   L’ordinanza della SEFRI dell’8 dicembre 200410 sulla formazione professionale di  base Impiegato del commercio al dettaglio con attestato federale di capacità (AFC) è  abrogata.   Art. 28 Disposizioni transitorie e prima applicazione di singole disposizioni   1 Le persone che hanno iniziato la formazione di impiegato del commercio al detta- glio AFC prima dell’entrata in vigore della presente ordinanza la portano a termine  in base al diritto anteriore, al massimo però entro il 31 dicembre 2026.   2 I candidati che ripetono la procedura di qualificazione con esame finale per impie- gato di commercio al dettaglio AFC entro il 31 dicembre 2026 sono valutati in base  al diritto anteriore. I candidati che presentano un’apposita richiesta scritta sono  valutati in base al nuovo diritto.    3 Le disposizioni concernenti le procedure di qualificazione, le attestazioni e il titolo  (art. 18-24) si applicano dal 1° gennaio 2025.             10 [RU 2005 721; 2010 1453; 2011 4455; 2017 4827]     Formazione professionale di base Impiegata del commercio   al dettaglio AFC / Impiegato del commercio al dettaglio con AFC.  O della SEFRI   15   412.101.220.03   Art. 29 Entrata in vigore   La presente ordinanza entra in vigore il 1° gennaio 2022.     Istruzione professionale   16   412.101.220.03   Allegato  (art. 2 cpv. 1, 20 cpv. 1 lett. a n. 3)   Rami di formazione e d’esame   Numero Denominazione tedesca Denominazione francese Denominazione italiana   71901 Automobil After-Sales After-Sales Automobile After-Sales Automobile   71902 Automobil Sales Sales Automobile Sales Automobile   71903 Bäckerei-Confiserie Boulangerie-confiserie Panetteria-confetteria   71904 Consumer-Electronics Consumer-Electronics Consumer-Electronics   71905 DO IT YOURSELF DO IT YOURSELF DO IT YOURSELF   71906 Eisenwaren Quincaillerie Ferramenta   71907 Elektrofach Électro-ménager Articoli elettrici   71908 Farben Peinture Colori   71909 Haushalt Ménage Casalinghi   71910 Landi Landi Landi   71911 Lebensmittel Alimentation Alimentari   71912 Möbel Ameublement Mobili   71913 Öffentlicher Verkehr Transports publics Trasporti pubblici   71914 Papeterie Papeterie Cartoleria   71915 Parfümerie Parfumerie Profumeria   71916 Post Poste Posta   71917 Schmuck-Edelsteine-Uhren Bijoux, pierres précieuses  et montres   Gioielli-pietre preziose- orologi   71918 Schuhe Chaussures Calzature   71919 Spielwaren Jouets Giocattoli   71920 Sportartikel Articles de sport Articoli sportivi   71921 Textil Textile Tessili   71922 Zoofachhandel Magasins spécialisés en  biens zoologiques   Commercio specializzato  di animali     	Sezione 1: Oggetto, orientamenti, rami di formazione e d’esame, durata 	Art. 1 Profilo professionale e orientamenti 	Art. 2 Rami di formazione e d’esame 	Art. 3 Durata e inizio  	Sezione 2: Obiettivi ed esigenze 	Art. 4 Principi 	Art. 5 Competenze operative  	Sezione 3: Sicurezza sul lavoro, protezione della salute e dell’ambiente 	Art. 6  	Sezione 4: Durata della formazione in ciascun luogo di formazione  e lingua d’insegnamento 	Art. 7 Formazione professionale pratica in azienda e in luoghi  di formazione equivalenti 	Art. 8 Scuola professionale 	Art. 9 Corsi interaziendali  	Sezione 5: Piano di formazione 	Art. 10  	Sezione 6: Requisiti per i formatori e numero massimo di persone  in formazione in azienda 	Art. 11 Requisiti professionali richiesti ai formatori 	Art. 12 Numero massimo di persone in formazione in azienda  	Sezione 7: Documentazione dell’apprendimento, rapporto di formazione  e documentazione delle prestazioni 	Art. 13 Documentazione dell’apprendimento 	Art. 14 Rapporto di formazione 	Art. 15 Documentazione delle prestazioni nella formazione professionale pratica 	Art. 16 Documentazione delle prestazioni nella scuola professionale 	Art. 17 Documentazione delle prestazioni nei corsi interaziendali  	Sezione 8: Procedure di qualificazione 	Art. 18 Ammissione 	Art. 19 Oggetto 	Art. 20 Durata e svolgimento della procedura di qualificazione  con esame finale 	Art. 21 Superamento della procedura di qualificazione, calcolo e ponderazione delle note 	Art. 22 Ripetizioni 	Art. 23 Qualifiche acquisite al di fuori di un ciclo di formazione regolamentato (caso particolare)  	Sezione 9: Attestazioni e titolo 	Art. 24  	Sezione 10: Sviluppo della qualità e organizzazione 	Art. 25 Commissione svizzera per lo sviluppo professionale e la qualità della formazione nel commercio al dettaglio 	Art. 26 Organizzazione e responsabili dei corsi interaziendali  	Sezione 11: Disposizioni finali 	Art. 27 Abrogazione di un altro atto normativo 	Art. 28 Disposizioni transitorie e prima applicazione di singole disposizioni 	Art. 29 Entrata in vigore  	Allegato 	Rami di formazione e d’esame