RS 412.101.221.40   1   Ordinanza della SEFRI  sulla formazione professionale di base   Operatrice informatica/Operatore informatico   con attestato federale di capacità (AFC)   del 24 novembre 2017  (Stato 1° gennaio 2018)     88605 Operatrice informatica AFC / Operatore informatico AFC   ICT-Fachfrau EFZ / ICT-Fachmann EFZ  Opératrice en informatique CFC / Opérateur en informatique CFC     La Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l’innovazione (SEFRI),  visto l’articolo 19 della legge federale del 13 dicembre 20021 sulla formazione  professionale;   visto l’articolo 12 dell’ordinanza del 19 novembre 20032 sulla formazione  professionale di base (OFPr),   ordina:   Sezione 1: Oggetto e durata   Art. 1 Profilo professionale   Gli operatori informatici di livello AFC svolgono, in particolare, le attività seguenti  e si contraddistinguono per le conoscenze, capacità e attitudini sotto indicate:   a. installano e configurano i dispositivi delle tecnologie dell’informazione e  della comunicazione (ICT) e ne garantiscono il funzionamento nelle infra- strutture di rete;   b. connettono i dispositivi ICT ai servizi dei server e garantiscono la sicurezza  degli apparecchi in azienda;   c. lavorano secondo procedure definite e applicano metodi standard;   d. individuano rapidamente le esigenze dei clienti ed elaborano i problemi in  entrambi i livelli di supporto (first level support e second level support);   e. istruiscono e assistono gli utenti nell’impiego degli strumenti ICT e delle re- lative applicazioni standard.        RU 2017 7363  1 RS 412.10  2 RS 412.101   412.101.221.40    Istruzione professionale   2   412.101.221.40   Art. 2 Durata e inizio  1 La formazione professionale di base dura tre anni.  2 L’inizio della formazione professionale di base segue il calendario della relativa  scuola professionale.   Sezione 2: Obiettivi ed esigenze   Art. 3 Principi  1 Gli obiettivi e le esigenze della formazione professionale di base sono espressi  sotto forma di competenze operative raggruppate nei relativi campi.  2 Le competenze operative comprendono competenze professionali, metodologiche,  sociali e personali.  3 Tutti i luoghi di formazione collaborano allo sviluppo delle competenze operative.  Essi coordinano i contenuti della formazione e delle procedure di qualificazione.   Art. 4 Competenze operative   La formazione prevede, nei campi di competenze operative sotto indicati, le compe- tenze operative seguenti:   a. installazione, attivazione e manutenzione di dispositivi ICT:  1. installare, configurare e manutenere i dispositivi ICT e i relativi sistemi   operativi,  2. installare e configurare applicazioni standard,  3. eseguire e valutare test di funzionamento,  4. impiegare script di automazione;   b. garanzia del funzionamento dei dispositivi ICT connessi in rete:  1. connettere le periferiche e i relativi servizi alle infrastrutture di rete e   riparare i guasti,  2. connettere i dispositivi ICT ai servizi dei server e riparare i guasti,  3. garantire la sicurezza dei dispositivi ICT;   c. assistenza agli utenti nell’impiego degli strumenti ICT:  1. istruire e assistere gli utenti nell’impiego degli strumenti ICT,  2. redigere e aggiornare istruzioni e liste di controllo per gli utenti,  3. fornire consulenza e assistenza ai clienti nell’acquisto di dispositivi   ICT;   d. svolgimento di attività di supporto ICT:  1. elaborare le richieste dei clienti nel first level support e nel second level   support,  2. comportarsi in maniera adeguata nei confronti dei clienti e all’interno   del team,     Formazione professionale di base Operatrice informatica/  Operatore informatico con AFC. O della SEFRI   3   412.101.221.40   3. svolgere le attività del settore ICT secondo metodi predefiniti e collabo- rare ai progetti.   Sezione 3: Sicurezza sul lavoro, protezione della salute e dell’ambiente   Art. 5  1 All’inizio e durante la formazione gli operatori forniscono e spiegano alle persone  in formazione le prescrizioni e le raccomandazioni relative alla sicurezza sul lavoro  e alla protezione della salute e dell’ambiente, in particolare quelle relative alla  comunicazione dei pericoli (simboli di pericolo e di obbligo, pittogrammi).  2 Dette prescrizioni e raccomandazioni sono fornite in tutti i luoghi di formazione e  considerate nelle procedure di qualificazione.  3 Tutti i luoghi di formazione sensibilizzano le persone in formazione allo sviluppo  sostenibile, con particolare attenzione all’equilibrio tra interessi sociali, ecologici ed  economici.   Sezione 4:  Durata della formazione in ciascun luogo di formazione e lingua  d’insegnamento   Art. 6 Formazione professionale pratica in azienda e in luoghi  di formazione equivalenti   1 La formazione professionale pratica in azienda comprende in media 3 ⅔ giornate  alla settimana per tutta la durata della formazione professionale di base.  2 Nel quadro della formazione di base organizzata dalla scuola la formazione profes- sionale pratica è impartita sotto forma di parti pratiche integrate o di periodi di  pratica in azienda. La formazione professionale pratica dura complessivamente 220  giorni lavorativi.   Art. 7 Scuola professionale  1 L’insegnamento obbligatorio presso la scuola professionale comprende 1360  lezioni. Dette lezioni sono suddivise secondo la tabella seguente:     Istruzione professionale   4   412.101.221.40   Insegnamento 1° anno 2° anno 3° anno Totale  a. Conoscenze professionali      – competenze di base estese 80 80 80 240 – competenze informatiche 360 120 120 600  Totale conoscenze professionali 440 200 200 840  b. Cultura generale 120 120 120 360 c. Educazione fisica 80 40 40 160  Totale delle lezioni 640 360 360 1360  2 L’insegnamento delle competenze di base estese consiste in 240 lezioni di inglese  tecnico.  3 L’insegnamento delle competenze informatiche è suddiviso in dieci moduli di  60 lezioni ciascuno. I moduli sono basati sul piano modulare di «ICT Formazione  professionale Svizzera». Il piano di formazione specifica i moduli delle competenze  informatiche.  4 D’intesa con le autorità cantonali e con «ICT Formazione professionale Svizzera»  sono ammessi spostamenti minimi di lezioni da un anno di formazione all’altro in  una materia. Deve essere comunque garantito il raggiungimento degli obiettivi di  formazione prestabiliti.  5 Per gli insegnamenti di cultura generale fa stato l’ordinanza della SEFRI del  27 aprile 20063 sulle prescrizioni minime in materia di cultura generale nella forma- zione professionale di base.  6 La lingua d’insegnamento è la lingua nazionale del luogo in cui si trova la scuola  professionale. Oltre a questa lingua, i Cantoni possono autorizzare altre lingue  d’insegnamento.  7 È raccomandato l’insegnamento bilingue, ovvero nella lingua nazionale del luogo  in cui si trova la scuola e in un’altra lingua nazionale o in inglese.   Art. 8 Corsi interaziendali  1 I corsi interaziendali comprendono quattro moduli di sei giornate di otto ore cia- scuno. I moduli sono basati sul piano modulare di «ICT Formazione professionale  Svizzera».  2 Il piano di formazione specifica quali moduli dei corsi interaziendali sono obbliga- tori e quando si svolgono.  3 Nell’ultimo semestre della formazione professionale di base non si possono svol- gere corsi interaziendali.       3 RS 412.101.241     Formazione professionale di base Operatrice informatica/  Operatore informatico con AFC. O della SEFRI   5   412.101.221.40   Sezione 5: Piano di formazione   Art. 9  1 All’entrata in vigore della presente ordinanza è disponibile un piano di forma- zione4, emanato da «ICT Formazione professionale Svizzera» e approvato dalla  SEFRI.  2 Il piano di formazione:   a. contiene il profilo di qualificazione, che comprende:  1. il profilo professionale,  2. la tabella delle competenze operative e dei relativi campi,  3. il livello richiesto per la professione;   b. riporta i contenuti della formazione di base e le disposizioni relative alla si- curezza sul lavoro e alla protezione della salute e dell’ambiente;   c. determina quali competenze operative sono trasmesse e apprese in ciascun  luogo di formazione.   3 Al piano di formazione è allegato l’elenco degli strumenti volti a garantire e attuare  la formazione professionale di base nonché a promuovere la qualità, con indicazione  delle fonti.   Sezione 6:   Requisiti per i formatori e numero massimo di persone in formazione  in azienda   Art. 10 Requisiti professionali richiesti ai formatori   Il formatore soddisfa i requisiti professionali se possiede una delle qualifiche se- guenti:   a. attestato federale di capacità di operatore informatico AFC e almeno due an- ni di esperienza professionale nel campo d’insegnamento;   b. attestato federale di capacità di informatico AFC con almeno due anni di  esperienza professionale nel campo d’insegnamento;   c. attestato federale di capacità di una professione affine con le necessarie co- noscenze professionali nel campo di attività dell’operatore informatico AFC  e almeno tre anni di esperienza professionale nel campo d’insegnamento;   d. titolo della formazione professionale superiore in ambito pertinente;   e. diploma di scuola universitaria in ambito pertinente e almeno due anni di  esperienza professionale nel campo d’insegnamento.       4 Il piano è disponibile sul sito SEFRI nell’elenco delle professioni:  www.bvz.admin.ch/bvz/index.html?lang=it > Professione A–Z.     Istruzione professionale   6   412.101.221.40   Art. 11 Numero massimo di persone in formazione in azienda  1 Nelle aziende che impiegano un formatore al 100 per cento o due formatori ciascu- no almeno al 60 per cento può svolgere il tirocinio una persona in formazione.  2 Per ogni altro specialista impiegato al 100 per cento o per ogni due specialisti in  più impiegati ciascuno almeno al 60 per cento può svolgere il tirocinio una persona  in formazione in più.  3 È considerato specialista il titolare di un attestato federale di capacità, di un certifi- cato federale di formazione pratica o di una qualifica equivalente nel campo della  persona in formazione.  4 Nelle aziende che possono impiegare soltanto una persona in formazione una  seconda persona può iniziare il tirocinio quando la prima inizia l’ultimo anno della  formazione professionale di base.  5 In casi particolari l’autorità cantonale può autorizzare un numero maggiore di  persone in formazione nelle aziende che da più anni svolgono la loro funzione di  formazione con risultati particolarmente positivi.   Sezione 7:   Documentazione dell’apprendimento, rapporto di formazione e  documentazione delle prestazioni   Art. 12 Documentazione dell’apprendimento  1 Nel corso della formazione professionale pratica la persona in formazione tiene  una documentazione dell’apprendimento in cui annota regolarmente i principali  lavori eseguiti in relazione alle competenze operative da acquisire.  2 Almeno una volta al semestre il formatore controlla e firma la documentazione  dell’apprendimento e la discute con la persona in formazione.   Art. 13 Rapporto di formazione  1 Alla fine di ogni semestre, il formatore rileva in un rapporto il livello raggiunto  dalla persona in formazione. Per farlo si basa sulle prestazioni nella formazione  professionale pratica e sui resoconti delle prestazioni nella scuola professionale e nei  corsi interaziendali. Discute il rapporto con la persona in formazione.  2 Se necessario, il formatore e la persona in formazione concordano misure per il  raggiungimento degli obiettivi di formazione e fissano apposite scadenze. Le deci- sioni prese e le misure concordate sono annotate per iscritto.  3 Dopo la scadenza prefissata il formatore verifica l’efficacia delle misure concorda- te e ne riporta l’esito nel successivo rapporto di formazione.  4 Se nonostante le misure concordate gli obiettivi non sono raggiunti o se è a rischio  il buon esito della formazione, il formatore lo comunica per iscritto alle parti con- traenti e all’autorità cantonale.     Formazione professionale di base Operatrice informatica/  Operatore informatico con AFC. O della SEFRI   7   412.101.221.40   Art. 14 Documentazione delle prestazioni nella scuola professionale  1 La scuola professionale documenta le prestazioni della persona in formazione nella  materia «competenze di base estese» e nella cultura generale e le consegna una  pagella alla fine di ogni semestre.  2 Essa valuta le prestazioni della persona in formazione nei moduli delle competenze  informatiche con note intere o mezze note. Queste confluiscono nel calcolo della  delle competenze informatiche.  3 La comparabilità dei controlli delle prestazioni dei moduli delle competenze in- formatiche è garantita dalla commissione di cui all’articolo 22.   Art. 15 Documentazione dell’apprendimento nei corsi interaziendali  1 L’operatore dei corsi interaziendali documenta le prestazioni della persona in  formazione mediante controlli delle competenze per ogni corso interaziendale.  2 I controlli delle competenze sono espressi in note. Queste confluiscono nel calcolo  della nota delle competenze informatiche.  3 La comparabilità dei controlli delle prestazioni dei corsi interaziendali è garantita  dalla commissione di cui all’articolo 22.   Sezione 8: Procedura di qualificazione   Art. 16 Ammissione   È ammesso alle procedure di qualificazione chi ha concluso la formazione profes- sionale di base:   a. secondo le disposizioni della presente ordinanza;    b. in un istituto di formazione riconosciuto dal Cantone; o   c. al di fuori di un ciclo di formazione regolamentato, se:  1. ha maturato l’esperienza professionale di cui all’articolo 32 OFPr,  2. ha svolto almeno due anni di tale esperienza professionale nel campo   dell’operatore informatico AFC, e  3. rende verosimile il possesso dei requisiti per la rispettiva procedura di   qualificazione.   Art. 17 Oggetto   Nelle procedure di qualificazione occorre dimostrare di aver acquisito le competenze  operative di cui all’articolo 4.     Istruzione professionale   8   412.101.221.40   Art. 18 Durata e svolgimento della procedura di qualificazione  con esame finale   1 Nella procedura di qualificazione con esame finale sono esaminate, nel modo sotto  indicato, le competenze operative nei campi di qualificazione seguenti:   a. «lavoro pratico», sotto forma di lavoro pratico prestabilito della durata di  otto ore. Vale quanto segue:  1. l’esame per questo campo di qualificazione ha luogo verso la fine della   formazione professionale di base,  2. la persona in formazione deve dimostrare di essere in grado di svolgere   le attività richieste in modo professionalmente corretto e adeguato alle  necessità e alla situazione,   3. è ammessa la consultazione della documentazione dell’apprendimento e  dei corsi interaziendali,   4. il campo di qualificazione comprende i campi di competenze operative  sottoelencati con le ponderazioni seguenti:   Voce Campi di competenze operative Ponderazione   1 Installazione, attivazione e manutenzione di dispositivi  ICT      25 %   2 Garanzia del funzionamento dei dispositivi ICT connessi  in rete   25 %   3 Assistenza agli utenti nell’impiego degli strumenti ICT 25 %  4 Svolgimento di attività di supporto ICT 25 %   b. «cultura generale». A questo campo di qualificazione si applica l’ordinanza  della SEFRI del 27 aprile 20065 sulle prescrizioni minime in materia di cul- tura generale nella formazione professionale di base.   2 Per ogni campo di qualificazione la valutazione è effettuata da almeno due periti  d’esame.   Art. 19 Superamento della procedura di qualificazione, calcolo  e ponderazione delle note   1 La procedura di qualificazione con esame finale è superata se:   a. per il campo di qualificazione «lavoro pratico» è attribuito almeno il 4;   b. per la nota delle «competenze informatiche» è attribuito almeno il 4; e   c. la nota complessiva raggiunge almeno il 4.  2 La nota complessiva è data dalla media, arrotondata a un decimale, della somma  delle note ponderate dei singoli campi di qualificazione dell’esame finale e delle  note ponderate delle «competenze di base estese» e delle «competenze informa- tiche». Vale la seguente ponderazione:       5 RS 412.101.241     Formazione professionale di base Operatrice informatica/  Operatore informatico con AFC. O della SEFRI   9   412.101.221.40   a. lavoro pratico: 40 per cento;   b. cultura generale: 20 per cento;   c. competenze di base estese: 10 per cento;   d. competenze informatiche: 30 per cento.  3 Per nota delle «competenze di base estese» si intende la media arrotondata al punto  o al mezzo punto della somma delle sei note delle pagelle semestrali delle compe- tenze di base estese.   4 Per nota delle «competenze informatiche» si intende la media arrotondata a un  decimale della somma delle medie sottoelencate con le ponderazioni seguenti:   a. la media arrotondata al punto o al mezzo punto della somma delle note rela- tive ai moduli delle competenze informatiche svolti nella scuola professiona- le. Questa nota è ponderata all’80 per cento;   b. la media arrotondata al punto o al mezzo punto della somma delle note rela- tive ai corsi interaziendali. Questa nota è ponderata al 20 per cento.   Art. 20 Ripetizioni  1 La ripetizione della procedura di qualificazione è disciplinata dall’articolo 33  OFPr.  2 Qualora si debba ripetere un campo di qualificazione, esso va ripetuto interamente.  3 Qualora si ripeta l’esame finale senza frequentare nuovamente i corsi relativi alle  «competenze di base estese» presso la scuola professionale, resta valida la nota  conseguita in precedenza. Se si ripetono gli ultimi due semestri di lezione, per il  calcolo della nota delle «competenze di base estese» fanno stato soltanto le nuove  note delle pagelle semestrali.  4 Qualora la nota delle competenze informatiche fosse insufficiente, per la ripeti- zione valgono le seguenti disposizioni:   a. se la media della somma delle note dei moduli relativi alle competenze in- formatiche svolti nella scuola professionale è insufficiente, tutti i moduli con  note insufficienti devono essere ripetuti. Le note sufficienti restano valide;   b. qualora si ripeta l’esame finale senza frequentare nuovamente i corsi intera- ziendali, restano valide le note conseguite in precedenza. Se si ripetono gli  ultimi due corsi interaziendali valutati, per il calcolo della nota delle compe- tenze informatiche fanno stato soltanto le nuove note.     Istruzione professionale   10   412.101.221.40   Sezione 9: Attestazioni e titolo   Art. 21  1 Chi ha superato la procedura di qualificazione consegue l’attestato federale di  capacità (AFC).  2 L’attestato federale di capacità conferisce il diritto di avvalersi del titolo legalmen- te protetto di «Operatrice informatico AFC»/«Operatore informatico AFC».  3 Se l’attestato federale di capacità è stato conseguito mediante procedura di qualifi- cazione con esame finale, nel certificato delle note sono riportate:   a. la nota complessiva;   b. le note di ogni campo di qualificazione dell’esame finale e le note delle  «competenze informatiche» e delle «competenze di base estese».   Sezione 10: Sviluppo della qualità e organizzazione    Art. 22 Commissione svizzera per lo sviluppo professionale e la qualità  della formazione degli operatori informatici AFC   1 La Commissione svizzera per lo sviluppo professionale e la qualità della forma- zione degli operatori informatici AFC è composta da:   a. 5–7 rappresentanti di «ICT Formazione professionale Svizzera»;   b. due rappresentanti dei docenti di materie professionali;   c. almeno un rappresentante della Confederazione e almeno uno dei Cantoni.  2 Per la composizione vale inoltre quanto segue:   a. si cerca di raggiungere una rappresentanza paritetica di entrambi i sessi;   b. le regioni linguistiche sono adeguatamente rappresentate.  3 La Commissione si autocostituisce.  4 Essa svolge in particolare i compiti seguenti:   a. verifica costantemente, ma almeno ogni cinque anni, la presente ordinanza,  il piano di formazione e i moduli in relazione agli sviluppi economici, tecno- logici, ecologici e didattici; nella verifica tiene conto di eventuali nuovi  aspetti organizzativi della formazione professionale di base;   b. se osserva sviluppi che richiedono una modifica della presente ordinanza,  chiede a «ICT Formazione professionale Svizzera» di proporre alla SEFRI la  corrispondente modifica;   c. se osserva sviluppi che richiedono una modifica del piano di formazione o  dei moduli, presenta a «ICT Formazione professionale Svizzera» una propo- sta di adeguamento del piano di formazione o dei moduli;     Formazione professionale di base Operatrice informatica/  Operatore informatico con AFC. O della SEFRI   11   412.101.221.40   d. esprime un parere:  1. riguardo agli strumenti per la validazione degli apprendimenti acquisiti,    2. riguardo agli strumenti volti a garantire e attuare la formazione profes- sionale di base nonché a promuovere la qualità, in particolare sulle di- sposizioni esecutive per la procedura di qualificazione con esame fina- le;   e. garantisce la comparabilità a livello svizzero dei controlli delle prestazioni  dei moduli delle competenze informatiche svolti presso le scuole professio- nali e durante i corsi interaziendali. I relativi costi sono sostenuti dai Cantoni  come parte della procedura di qualificazione.   Art. 23 Organizzazione e responsabili dei corsi interaziendali  1 È responsabile dei corsi interaziendali «ICT Formazione professionale Svizzera».  2 In collaborazione con «ICT Formazione professionale Svizzera», i Cantoni pos- sono delegare a un altro ente responsabile lo svolgimento dei corsi interaziendali, in  particolare se non sono più garantiti la qualità o lo svolgimento degli stessi.  3 I Cantoni disciplinano con l’ente responsabile l’organizzazione e lo svolgimento  dei corsi interaziendali.  4 Le autorità cantonali competenti hanno il diritto di accedere ai corsi in qualsiasi  momento.   Sezione 11: Disposizioni finali   Art. 24 Abrogazione di un altro atto normativo   L’ordinanza della SEFRI del 14 settembre 20106 sulla formazione professionale di  base Addetta all’informatica/Addetto all’informatica con certificato federale di  formazione pratica (CFP) è abrogata.   Art. 25 Disposizioni transitorie e prima applicazione di singole disposizioni  1 Le persone che hanno iniziato la formazione di addetto all’informatica prima  dell’entrata in vigore della presente ordinanza la portano a termine in base al diritto  anteriore, al massimo però entro il 31 dicembre 2023.  2 I candidati che ripetono la procedura di qualificazione con esame finale per addetto  all’informatica entro il 31 dicembre 2023 sono valutati in base al diritto anteriore.  3 Le disposizioni concernenti le procedure di qualificazione, le attestazioni e il titolo  (art. 16–21) si applicano dal 1° gennaio 2021.       6 [RU 2010 5385]     Istruzione professionale   12   412.101.221.40   Art. 26 Entrata in vigore   La presente ordinanza entra in vigore il 1° gennaio 2018.