Microsoft Word - 412.101.221.30.de.doc   1   Verordnung des SBFI1   über die berufliche Grundbildung   Fachfrau Kundendialog/Fachmann Kundendialog   mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ)   vom 1. Juli 2010 (Stand am 1. Januar 2021)     76501 Fachfrau Kundendialog EFZ/Fachmann Kundendialog EFZ   Agente relation client CFC/Agent relation client CFC  Operatrice per la comunicazione con la clientela AFC/  Operatore per la comunicazione con la clientela AFC     Das Staatssekretariat für Bildung, Forschung und Innovation (SBFI),  gestützt auf Artikel 19 des Berufsbildungsgesetzes vom 13. Dezember 20022 (BBG)  und auf Artikel 12 der Berufsbildungsverordnung vom 19. November 20033 (BBV),  verordnet:   1. Abschnitt: Gegenstand und Dauer   Art. 1 Berufsbild  Fachleute Kundendialog auf Stufe EFZ beherrschen namentlich folgende Tätig- keiten und zeichnen sich durch folgende Haltungen aus:   a. Sie beraten Kundinnen und Kunden über verschiedene Produkte und Dienst- leistungen und betreuen sie während der gesamten Zeit der Kunden- beziehung in einem Contact Center. Sie akquirieren Kundinnen und Kunden,  führen Verkaufsgespräche, nehmen Kundenaufträge, -fragen und -beschwer- den entgegen, bearbeiten diese oder leiten sie an die zuständigen Stellen  weiter.    b. Sie führen Gespräche mit Kundinnen und Kunden über deren Zufriedenheit  mit dem Unternehmen und seiner Dienstleistungen und gewinnen ehemalige  Kundinnen und Kunden zurück. Dabei können sie auf unterschiedliche Kun- dentypen individuell eingehen und mit ihnen angepasst kommunizieren.        AS 2010 3823  1 Die Bezeichnung der Verwaltungseinheit wurde in Anwendung von Art. 16 Abs. 3 der   Publikationsverordnung vom 17. Nov. 2004 (AS 2004 4937) auf den 1. Jan. 2013 ange- passt.   2 SR 412.10  3 SR 412.101   412.101.221.30    Berufsbildung   2   412.101.221.30   c. Sie können die Kundengespräche in der regionalen Landessprache und einer  weiteren Landesprache oder Englisch führen. Sie kennen die Arbeitsinstru- mente eines Contact Centers und deren Eigenschaften und beherrschen deren  Anwendung.   d. Die Kundin und der Kunde stehen im Zentrum. Bei Bedarf können sich die  Fachleute Kundendialog aber auch gezielt abgrenzen. Sie kennen ihre Stär- ken und Schwächen im Umgang mit Kundinnen und Kunden, in der Kom- munikation und mit Stress-Situationen, können angemessen damit umgehen  und ihre Fähigkeiten weiterentwickeln.   Art. 2 Dauer und Beginn  1 Die berufliche Grundbildung dauert 3 Jahre.  2 Der Beginn der beruflichen Grundbildung richtet sich nach dem Schuljahr der  zuständigen Berufsfachschule.   2. Abschnitt: Ziele und Anforderungen   Art. 3 Ziele und Anforderungen   1 Die Ziele und Anforderungen der beruflichen Grundbildung werden in Form von  Handlungskompetenzen nach Artikel 4 beschrieben.  2 Jede Handlungskompetenz umfasst Fachkompetenzen, Methodenkompetenzen  sowie Sozial- und Selbstkompetenzen.  3 Beim Aufbau der Handlungskompetenzen arbeiten alle Lernorte eng zusammen  und koordinieren ihre Beiträge.   Art. 4 Handlungskompetenzen  Die berufliche Grundbildung vermittelt in den folgenden Handlungskompetenzbe- reichen die nachstehenden Handlungskompetenzen:   a. Arbeitsorganisation und Zusammenarbeit ausgestalten  1. persönliches Auftreten nach betrieblichen Vorgaben gestalten;  2. Arbeiten zielgerichtet vorbereiten;  3. Arbeiten und Aufträge konsequent durchführen und Anrufspausen effi-  zient nutzen;  4. sich in der Organisation professionell bewegen;  5. Zusammenarbeit dienstleistungs-orientiert gestalten;  6. Personen professionell anleiten;  7. in Konfliktsituationen konstruktiv auf eine Win-Win Situation hinarbei-  ten und bei Bedarf fremde Hilfe beiziehen.     Berufliche Grundbildung Fachfrau/Fachmann Kundendialog mit EFZ.   V des SBFI   3   412.101.221.30   b. Kundinnen und Kunden gewinnen  1. Neukundinnen und -kunden sowie Interessenten betriebskonform bedie-  nen;  2. proaktive Gesprächsführung bei Neukundinnen und -kunden sowie In-  teressenten;  3. professionell Produktinformationen geben und auf Einwände und Kritik   adäquat reagieren;  4. Auskünfte zu Rahmenbedingungen geben;  5. Kundendaten sorgfältig recherchieren und effizient verwalten;  6. Gesprächsabschlüsse gestalten;  7. Kundengewinnungsgespräche in der regionalen Landessprache und ei-  ner weiteren Landessprache oder Englisch führen.  c. Kundinnen und Kunden betreuen   1. Kundenanliegen methodengestützt analysieren;  2. in Gesprächen Ruhe und Sicherheit vermitteln;  3. Probleme auf der Basis von Informationssystemen und Datenbanken   analysieren;  4. kundengerechte Lösung erarbeiten;  5. Anliegen für die Kunden zufriedenstellend lösen;  6. Kundenanliegen weiterbearbeiten;  7. Kundenbetreuungsgespräche in der regionalen Landessprache und einer   weiteren Landessprache oder Englisch führen.  d. Kundinnen und Kunden binden   1. Kundenbedürfnisse gezielt eruieren;  2. auf Kündigung sachlich mit Lösungsvorschlägen reagieren;  3. Beschwerden lösungsorientiert behandeln;  4. proaktiv Kundinnen und Kunden über Neuheiten informieren;  5. Situationen der Kundenverblüffung schaffen;  6. Kundenbindungsgespräche in der regionalen Landessprache und einer   weiteren Landessprache oder Englisch führen.  e. Kundinnen und Kunden rückgewinnen   1. Kontakt zu ehemaligen Kundinnen und Kunden aufnehmen;  2. in Gesprächen mit Kundinnen und ehemaligen Kunden gezielte Frage-  techniken verwenden;  3. Gespräche mit ehemaligen Kundinnen und Kunden mit Angeboten ab-  schliessen;  4. bei Gesprächsabschlüssen mit ehemaligen Kundinnen und Kunden wei-  teres Vorgehen festlegen;  5. Kundenrückgewinnungsgespräche in der regionalen Landessprache und   einer weiteren Landessprache oder Englisch führen.     Berufsbildung   4   412.101.221.30   f. Kommunikationsanlagen und Unterstützungssysteme nutzen  1. technische Arbeitsinstrumente korrekt einsetzen;  2. betriebseigene Applikationen und Systeme vollumfänglich nutzen;  3. betriebseigene Infrastruktur kunden- und auftragsgerecht einsetzen;  4. Grundlagen-management betreiben und Contact Center Technologien   selbstständig richtig anwenden.  g. Vorschriften und Vorgaben einhalten   1. Vorschriften zu Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Umwelt- schutz einhalten;   2. Betriebsreglemente verantwortungsvoll anwenden;  3. Datensicherheit und Datenschutz beachten;  4. bei der Arbeit die internen Weisungen und die Kundenvorgaben konse-  quent umsetzen.   3. Abschnitt: Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Umweltschutz   Art. 5  1 Die Anbieter der Bildung geben den Lernenden zu Beginn der Bildung Vorschrif- ten und Empfehlungen zur Arbeitssicherheit, zum Gesundheitsschutz und zum  Umweltschutz ab und erklären sie ihnen.  2 Diese Vorschriften und Empfehlungen werden an allen Lernorten vermittelt und in  den Qualifikationsverfahren berücksichtigt.   4. Abschnitt: Anteile der Lernorte und Unterrichtssprache   Art. 6 Anteile der Lernorte  1 Die Bildung in beruflicher Praxis erfolgt über die ganze Dauer der beruflichen  Grundbildung im Durchschnitt zwischen 3.5 und 4 Tagen pro Woche.   2 Die schulische Bildung im obligatorischen Unterricht erfolgt in 1260 Lektionen.  Davon entfallen auf den Sportunterricht 140 Lektionen.   3 Die überbetrieblichen Kurse umfassen insgesamt mindestens 20 und höchstens  25 Tage zu 8 Stunden. Im letzten Semester der beruflichen Grundbildung finden  keine überbetrieblichen Kurse mehr statt.   Art. 7 Unterrichtssprache  1 Unterrichtssprache ist in der Regel die Landessprache des Schulortes.  2 Zweisprachiger Unterricht in der Landessprache des Schulortes und in einer weite- ren Landessprache oder in Englisch ist empfohlen.  3 Die Kantone können andere Unterrichtssprachen zulassen.     Berufliche Grundbildung Fachfrau/Fachmann Kundendialog mit EFZ.   V des SBFI   5   412.101.221.30   5. Abschnitt: Bildungsplan und Allgemeinbildung   Art. 84 Bildungsplan  1 Mit dem Inkrafttreten dieser Verordnung liegt ein Bildungsplan5 der zuständigen  Organisation der Arbeitswelt vor.  2 Der Bildungsplan hat folgenden Inhalt:   a. Er führt die Inhalte der Grundbildung sowie die Bestimmungen zur Arbeits- sicherheit, zum Gesundheitsschutz und zum Umweltschutz aus und be- stimmt, an welchen Lernorten welche Handlungskompetenzen vermittelt  und gelernt werden.   b. Er beinhaltet die Lektionentafel der Berufsfachschule.  c. Er bezeichnet die Trägerschaft der überbetrieblichen Kurse und legt deren   Organisation und Aufteilung über die Dauer der beruflichen Grundbildung  fest.   d. Er bezieht die Handlungskompetenzen konsistent auf das Qualifikationsver- fahren und beschreibt dessen System.   3 Dem Bildungsplan angefügt ist das Verzeichnis der Instrumente zur Sicherstellung  und Umsetzung der beruflichen Grundbildung sowie zur Förderung der Qualität mit  Angabe der Bezugsquelle.    Art. 9 Allgemeinbildung  Für den allgemeinbildenden Unterricht gilt die Verordnung des SBFI vom 27. April  20066 über die Mindestvorschriften für die Allgemeinbildung in der beruflichen  Grundbildung.       4 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).   5 Der Bildungsplan vom 1. Juli 2010 (Stand am 20. August 2020) ist zu finden auf der  Website des SBFI über das Berufsverzeichnis unter www.bvz.admin.ch > Berufe A–Z.   6 SR 412.101.241     Berufsbildung   6   412.101.221.30   6. Abschnitt:   Anforderungen an die Berufsbildnerinnen und Berufsbildner und  Höchstzahl der Lernenden im Betrieb7   Art. 10 Fachliche Anforderungen an Berufsbildnerinnen und Berufsbildner8  Die fachlichen Anforderungen an eine Berufsbildnerin oder einen Berufsbildner  erfüllt, wer über eine der folgenden Qualifikationen verfügt:9   a. Fachfrau Kundendialog EFZ/Fachmann Kundendialog EFZ mit mindestens  2 Jahren beruflicher Praxis im Lehrgebiet;   b. eidgenössisches Fähigkeitszeugnis eines verwandten Berufs mit den not- wendigen Berufskenntnissen im Bereich der Fachfrau Kundendialog  EFZ/Fachmann Kundendialog EFZ und mit mindestens 2 Jahren beruflicher  Praxis im Lehrgebiet;   c. einschlägiger Abschluss der höheren Berufsbildung;  d. einschlägiger Abschluss einer Fachhochschule mit mindestens 2 Jahren be-  ruflicher Praxis im Lehrgebiet;  e. einschlägiger Abschluss einer universitären Hochschule mit mindestens   3 Jahren beruflicher Praxis im Lehrgebiet.   Art. 1110 Höchstzahl der Lernenden  1 Betriebe, die eine Berufsbildnerin oder einen Berufsbildner zu 100 Prozent oder  zwei Berufsbildnerinnen oder Berufsbildner zu je mindestens 60 Prozent beschäfti- gen, dürfen eine lernende Person ausbilden.  2 Mit jeder zusätzlichen Beschäftigung einer Fachkraft zu 100 Prozent oder von zwei  Fachkräften zu je mindestens 60 Prozent darf eine weitere lernende Person im Be- trieb ausgebildet werden.  3 Als Fachkraft gilt, wer im Fachbereich der lernenden Person über ein eidgenössi- sches Fähigkeitszeugnis oder über eine gleichwertige Qualifikation verfügt.  4 In Betrieben, die nur eine lernende Person ausbilden dürfen, kann eine zweite  lernende Person ihre Bildung beginnen, wenn die erste in das letzte Jahr der beruf- lichen Grundbildung eintritt.  5 In besonderen Fällen kann die kantonale Behörde einem Betrieb, der seit mehreren  Jahren Lernende mit überdurchschnittlichem Erfolg ausgebildet hat, die Überschrei- tung der Höchstzahl der Lernenden bewilligen.       7 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).   8 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).   9 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).   10 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).     Berufliche Grundbildung Fachfrau/Fachmann Kundendialog mit EFZ.   V des SBFI   7   412.101.221.30   7. Abschnitt:   Lerndokumentation, Bildungsbericht und Leistungsdokumentationen11   Art. 1212 Lerndokumentation  1 Die lernende Person führt während der Bildung in beruflicher Praxis eine Lerndo- kumentation, in der sie laufend alle wesentlichen Arbeiten im Zusammenhang mit  den zu erwerbenden Handlungskompetenzen festhält.  2 Mindestens einmal pro Semester kontrolliert und unterzeichnet die Berufsbildnerin  oder der Berufsbildner die Lerndokumentation und bespricht sie mit der lernenden  Person.   Art. 12a13 Bildungsbericht  1 Die Berufsbildnerin oder der Berufsbildner hält am Ende jedes Semesters den  Bildungsstand der lernenden Person in einem Bildungsbericht fest. Sie oder er stützt  sich dabei auf die Leistungen in der beruflichen Praxis und auf Rückmeldungen über  die Leistungen in der Berufsfachschule und in den überbetrieblichen Kursen. Sie  oder er bespricht den Bildungsbericht mit der lernenden Person.  2 Die Berufsbildnerin oder der Berufsbildner und die lernende Person vereinbaren  wenn nötig Massnahmen zum Erreichen der Bildungsziele und setzen dafür Fristen.  Sie halten die getroffenen Entscheide und vereinbarten Massnahmen schriftlich fest.  3 Die Berufsbildnerin oder der Berufsbildner überprüft die Wirkung der vereinbarten  Massnahmen nach der gesetzten Frist und hält den Befund im nächsten Bildungsbe- richt fest.  4 Werden trotz der vereinbarten Massnahmen die Ziele nicht erreicht oder ist der  Ausbildungserfolg gefährdet, so teilt die Berufsbildnerin oder der Berufsbildner dies  den Vertragsparteien und der kantonalen Behörde schriftlich mit.   Art. 13 Leistungsdokumentation in der schulischen Bildung und   in der schulisch organisierten Grundbildung14   Die Anbieter der schulischen Bildung und die Anbieter schulisch organisierter  Grundbildungen dokumentieren die Leistungen der Lernenden in den unterrichteten  Bereichen und stellen ihnen am Ende jedes Semesters ein Zeugnis aus.       11 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).   12 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).   13 Eingefügt durch Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).   14 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).     Berufsbildung   8   412.101.221.30   Art. 14 Leistungsdokumentation in den überbetrieblichen Kursen15  1 Die Anbieter der überbetrieblichen Kurse dokumentieren die Leistungen der Ler- nenden in der Form von Kompetenznachweisen nach jedem überbetrieblichen Kurs.  2 Diese Kompetenznachweise werden in Noten ausgedrückt und fliessen ein in die  Berechnung der Erfahrungsnote nach Artikel 18 Absatz 2.   8. Abschnitt: Qualifikationsverfahren   Art. 15 Zulassung  Zu den Qualifikationsverfahren wird zugelassen, wer die berufliche Grundbildung  erworben hat:   a. nach den Bestimmungen dieser Verordnung;  b. in einer vom Kanton dafür zugelassenen Bildungsinstitution; oder  c.16 ausserhalb eines geregelten Bildungsganges und:   1. die nach Artikel 32 BBV erforderliche Erfahrung erworben hat,  2. von dieser beruflichen Erfahrung mindestens drei Jahre im Bereich der   Fachfrau Kundendialog EFZ und des Fachmanns Kundendialog EFZ  erworben hat, und   3. glaubhaft macht, den Anforderungen der jeweiligen Qualifikationsver- fahren gewachsen zu sein.   Art. 16 Gegenstand der Qualifikationsverfahren  In den Qualifikationsverfahren ist nachzuweisen, dass die Handlungskompetenzen,  nach Artikel 4 erworben worden sind.   Art. 17 Umfang und Durchführung des Qualifikationsverfahrens   mit Abschlussprüfung   1 Im Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung werden die nachstehenden  Qualifikationsbereiche wie folgt geprüft:    a. Praktische Arbeit, als vorgegebene praktische Arbeit (VPA) im Umfang  von 4 bis 6 Stunden. Dieser Qualifikationsbereich wird gegen Ende der be- ruflichen Grundbildung geprüft. Die lernende Person muss zeigen, dass sie  fähig ist, die geforderten Tätigkeiten fachlich korrekt sowie bedarfs- und si- tuationsgerecht auszuführen. Die Lerndokumentation und die Unterlagen der  überbetrieblichen Kurse dürfen als Hilfsmittel verwendet werden.       15 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).   16 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).     Berufliche Grundbildung Fachfrau/Fachmann Kundendialog mit EFZ.   V des SBFI   9   412.101.221.30   b. Berufskenntnisse, im Umfang von 3 Stunden. Dieser Qualifikationsbereich  wird gegen Ende der beruflichen Grundbildung geprüft. Die lernende Person  wird schriftlich oder sowohl schriftlich wie mündlich befragt. Wird eine  mündliche Prüfung durchgeführt, so dauert diese höchstens eine Stunde.   c. Allgemeinbildung. Der Qualifikationsbereich richtet sich nach der Verord- nung des SBFI vom 27. April 200617 über die Mindestvorschriften für die  Allgemeinbildung in der beruflichen Grundbildung.   2 In jedem Qualifikationsbereich beurteilen mindestens zwei Prüfungsexpertinnen  oder -experten die Leistungen.   Art. 18 Bestehen, Notenberechnung, Notengewichtung  1 Das Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung ist bestanden, wenn:   a. der Qualifikationsbereich «praktische Arbeit» mit der Note 4 oder höher  bewertet wird; und    b. die Gesamtnote 4 oder höher erreicht wird.  2 Die Gesamtnote ist das auf eine Dezimalstelle gerundete Mittel aus der Summe der  gewichteten Noten der einzelnen Qualifikationsbereiche der Abschlussprüfung  sowie der gewichteten Erfahrungsnote. Dabei gilt folgende Gewichtung:   a. praktische Arbeit: 40 %;  b. Berufskenntnisse: 20 %;  c. Allgemeinbildung: 20 %;  d. Erfahrungsnote: 20 %.   3 Die Erfahrungsnote ist das auf eine Dezimalstelle gerundete Mittel aus der Summe  der Noten für:   a. den berufskundlichen Unterricht;  b. die überbetrieblichen Kurse.   4 Die Note für den Unterricht in den Berufskenntnissen ist das auf eine ganze oder  halbe Note gerundete Mittel aus der Summe der sechs Semesterzeugnisnoten.18  5 Die Note für die überbetrieblichen Kurse ist das auf eine ganze oder halbe Note  gerundete Mittel aus der Summe der drei benoteten Kompetenznachweise.19       17 SR 412.101.241  18 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021    (AS 2020 3743).  19 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021    (AS 2020 3743).     Berufsbildung   10   412.101.221.30   Art. 19 Wiederholungen  1 Die Wiederholung des Qualifikationsverfahrens richtet sich nach Artikel 33 BBV.  Muss ein Qualifikationsbereich wiederholt werden, so ist er in seiner Gesamtheit zu  wiederholen.  2 Wird die Abschlussprüfung ohne erneuten Besuch der Berufsfachschule wieder- holt, so wird die bisherige Note beibehalten. Wird der berufskundliche Unterricht  während mindestens 2 Semestern wiederholt, so zählen für die Berechnung der  Erfahrungsnote nur die neuen Noten.  3 Wird die Abschlussprüfung ohne erneuten Besuch von überbetrieblichen Kursen  wiederholt, so wird die bisherige Note beibehalten. Werden die letzten zwei bewer- teten überbetrieblichen Kurse wiederholt, so zählen für die Berechnung der Erfah- rungsnote nur die neuen Noten.   Art. 20 Spezialfall  1 Hat eine lernende Person die Vorbildung ausserhalb der geregelten beruflichen  Grundbildung erworben und die Abschlussprüfung nach dieser Verordnung absol- viert, so entfällt die Erfahrungsnote.  2 Für die Berechnung der Gesamtnote werden die einzelnen Noten wie folgt gewich- tet:   a. praktische Arbeit: 50 %;  b. Berufskenntnisse: 30 %;  c. Allgemeinbildung: 20 %.   9. Abschnitt: Ausweise und Titel   Art. 21  1 Wer ein Qualifikationsverfahren erfolgreich durchlaufen hat, erhält das eidgenössi- sche Fähigkeitszeugnis EFZ.  2 Das Fähigkeitszeugnis berechtigt, den gesetzlich geschützten Titel «Fachfrau  Kundendialog EFZ» oder «Fachmann Kundendialog EFZ» zu führen.20  3 Ist das Fähigkeitszeugnis mittels Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung  erworben worden, so werden im Notenausweis aufgeführt:   a. die Gesamtnote;  b. die Noten jedes Qualifikationsbereichs der Abschlussprüfung sowie, unter   dem Vorbehalt von Artikel 19 Absatz 1, die Erfahrungsnote.       20 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).     Berufliche Grundbildung Fachfrau/Fachmann Kundendialog mit EFZ.   V des SBFI   11   412.101.221.30   10. Abschnitt:   Schweizerische Kommission für Berufsentwicklung und Qualität   Art. 2221  1 Die Schweizerische Kommission für Berufsentwicklung und Qualität für Fachfrau  Kundendialog EFZ und Fachmann Kundendialog EFZ setzt sich zusammen aus:   a. vier bis sieben Vertreterinnen oder Vertretern des Verbands AURIS;  b. einer Vertreterin oder einem Vertreter der Gewerkschaft Syndicom;  c. zwei Vertreterinnen oder Vertretern der Fachlehrerschaft;  d. je mindestens einer Vertreterin oder einem Vertreter des Bundes und der   Kantone.  2 Für die Zusammensetzung gilt überdies:   a. Eine paritätische Vertretung beider Geschlechter ist anzustreben.  b. Die Sprachregionen müssen gebührend vertreten sein.   3 Die Kommission konstituiert sich selbst.  4 Sie hat insbesondere folgende Aufgaben:   a. Sie überprüft diese Verordnung und den Bildungsplan mindestens alle fünf  Jahre auf wirtschaftliche, technologische, ökologische und didaktische Ent- wicklungen; dabei berücksichtigt sie allfällige neue organisatorische Aspek- te der beruflichen Grundbildung.    b. Beobachtet sie Entwicklungen, die eine Änderung dieser Verordnung erfor- dern, so ersucht sie die zuständige Organisation der Arbeitswelt, dem SBFI  die entsprechende Änderung zu beantragen.   c. Beobachtet sie Entwicklungen, die eine Anpassung des Bildungsplans erfor- dern, so stellt sie der zuständigen Organisation der Arbeitswelt Antrag auf  Anpassung des Bildungsplans.   d. Sie nimmt Stellung zu den Instrumenten zur Sicherstellung und Umsetzung  der beruflichen Grundbildung sowie zur Förderung der Qualität, insbesonde- re zu den Ausführungsbestimmungen zum Qualifikationsverfahren mit Ab- schlussprüfung.        21 Fassung gemäss Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).     Berufsbildung   12   412.101.221.30   11. Abschnitt: Schlussbestimmungen   Art. 22a22 Übergangsbestimmungen zur Änderung vom 20. August 2020   und erstmalige Anwendung einzelner Bestimmungen   1 Lernende, die ihre Bildung als Fachfrau Kundendialog EFZ oder Fachmann Kun- dendialog EFZ vor dem Inkrafttreten der Änderung vom 20. August 2020 begonnen  haben, schliessen sie nach bisherigem Recht ab, längstens jedoch bis zum 31. De- zember 2025.  2 Kandidierende, die das Qualifikationsverfahren mit Abschlussprüfung für Fachfrau  Kundendialog EFZ oder Fachmann Kundendialog EFZ bis zum 31. Dezember 2025  wiederholen, werden nach bisherigem Recht beurteilt. Auf ihren schriftlichen Antrag  hin werden sie nach neuem Recht beurteilt.   Art. 23 Inkrafttreten  1 Diese Verordnung tritt am 1. Januar 2011 in Kraft.  2 Die Bestimmungen über Qualifikationsverfahren, Ausweise und Titel (Art. 14–20)  treten am 1. Januar 2014 in Kraft.       22 Eingefügt durch Ziff. I der V des SBFI vom 20. Aug. 2020, in Kraft seit 1. Jan. 2021   (AS 2020 3743).