944.3   1   Legge federale  concernente i viaggi «tutto compreso»   del 18 giugno 1993  (Stato 20  agosto 2021)     L’Assemblea federale della Confederazione Svizzera,   visti gli articoli 31sexies e 64 della Costituzione federale1;   visto il messaggio del Consiglio federale del 24 febbraio 19932,   decreta:   Sezione 1: Definizioni    Art. 1 Viaggio «tutto compreso»   1 Si intende per viaggio «tutto compreso» la combinazione prefissata di almeno due  delle prestazioni seguenti, se è offerta a un prezzo forfettario e dura più di 24 ore o  include un pernottamento:   a. trasporto;   b. alloggio;   c. altre prestazioni turistiche non accessorie del trasporto o dell’alloggio e  costituenti una parte significativa della prestazione globale.   2 La presente legge si applica pure se singole prestazioni di uno stesso viaggio «tutto  compreso» sono fatturate separatamente.   Art. 2 Organizzatore, venditore e consumatore   1 Si intende per organizzatore qualsiasi persona che organizza i viaggi «tutto com- preso» non solo occasionalmente e li offre direttamente o tramite un venditore.   2 Si intende per venditore la persona che offre i viaggi «tutto compreso» proposti  dall’organizzatore.   3 Si intende per consumatore:   a. qualsiasi persona che prenota o si impegna a prenotare il viaggio «tutto com- preso»;   b. qualsiasi persona a nome o a favore della quale un viaggio «tutto compreso»  è prenotato o un impegno di prenotazione è assunto;   c. qualsiasi persona alla quale il viaggio «tutto compreso» è ceduto giusta  l’articolo 17.         RU 1993 3152  1 RS 101  2 FF 1993 I 609    944.3      Protezione dei consumatori   2   944.3   Sezione 2: Prospetti   Art. 3   Le indicazioni contenute nei prospetti sono vincolanti per l’organizzatore o il vendi- tore che li pubblica; possono essere modificate unicamente:   a. da un ulteriore accordo tra i contraenti;   b. se il prospetto richiama espressamente l’attenzione su questa possibilità e la  modificazione è comunicata chiaramente al consumatore prima della conclu- sione del contratto.    Sezione 3: Informazione destinata al consumatore   Art. 4 Prima della conclusione del contratto   1 L’organizzatore o il venditore devono comunicare per scritto al consumatore tutte  le condizioni contrattuali prima della conclusione del contratto.   2 Le condizioni contrattuali possono essere trasmesse al consumatore anche in  un’altra forma appropriata; in questo caso, prima della stipulazione, gli deve essere  confermata per scritto. L’obbligo di conferma viene meno, qualora il suo adempi- mento impedisca una prenotazione o la conclusione del contratto.   3 Nella misura in cui sia importante per il viaggio «tutto compreso», l’organizzatore  o il venditore devono informare in generale il consumatore per scritto o in un altra  forma appropriata prima della conclusione del contratto:   a. sulle esigenze applicabili ai cittadini della CE e dell’AELS in materia di  passaporti e visti, segnatamente sui termini per ottenere questi documenti;   b. sulle formalità della polizia sanitaria, necessarie per il viaggio e il soggiorno.   4 I cittadini di altri Stati hanno diritto alle informazioni di cui al capoverso 3 let- tera a, se le esigono senza indugio.   Art. 5 Prima dell’inizio del viaggio   L’organizzatore o il venditore devono comunicare tempestivamente al consumatore,  prima della data della partenza, per scritto o in qualsiasi altra forma appropriata:   a. gli orari e i luoghi delle soste intermedie e delle coincidenze;   b. il posto che il viaggiatore deve occupare;   c. il nome, l’indirizzo e il numero di telefono della rappresentanza locale  dell’organizzatore o del venditore o, se detta rappresentanza non esiste, gli  uffici locali che possono prestare aiuto al consumatore in caso di difficoltà;  se detti uffici non esistono, occorre in ogni caso comunicare al consumatore  un numero telefonico d’emergenza o qualsiasi altra informazione che gli  consenta di entrare in contatto con l’organizzatore o il venditore;     Viaggi «tutto compreso». LF   3   944.3   d. nel caso di viaggi e di soggiorni all’estero di minorenni, le informazioni che  consentano di stabilire un contatto diretto con il minorenne o con il respon- sabile locale del suo soggiorno;   e. informazioni sulla possibilità di stipulare un’assicurazione che copra le spese  di annullamento del viaggio o un’assicurazione che copra le spese di rimpat- rio in caso di incidenti o malattie.    Sezione 4: Contenuto del contratto   Art. 6   1 Indipendentemente dalla natura delle prestazioni convenute, il contratto deve indi- care:   a. il nome e l’indirizzo dell’organizzatore e dell’eventuale venditore;   b. la data, l’ora e il luogo dell’inizio e della fine del viaggio;   c. i desideri particolari del consumatore, accettati dall’organizzatore o dal ven- ditore;   d. se la realizzazione del viaggio «tutto compreso» esige un numero minimo di  partecipanti e, se questo è il caso, quando, al più tardi, deve essere comuni- cato al consumatore l’eventuale annullamento del viaggio;   e. il prezzo del viaggio «tutto compreso», nonché le scadenze e le modalità di  pagamento;   f. il termine entro cui il consumatore deve presentare reclamo per inadem- pimento o cattiva esecuzione del contratto;   g. il nome e l’indirizzo dell’eventuale assicuratore.   2 A seconda della natura delle prestazioni convenute, il contratto deve anche indi- care:   a. la destinazione del viaggio e, qualora sia previsto un soggiorno frazionato, la  durata e le date relative;   b. l’itinerario;   c. i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto utilizzati;   d. il numero dei pasti compresi nel prezzo del viaggio «tutto compreso»;   e. l’ubicazione, la categoria o il livello di comfort e le caratteristiche principali  dell’alloggio, nonché la sua approvazione e classificazione turistica ai sensi  della regolamentazione dello Stato di destinazione;   f. le visite, escursioni e altre prestazioni incluse nel prezzo del viaggio «tutto  compreso»;   g. le condizioni di un eventuale aumento di prezzo giusta l’articolo 7;     Protezione dei consumatori   4   944.3   h. eventuali tasse per determinate prestazioni, come tasse d’atterraggio, di  sbarco o d’imbarco nei porti e negli aeroporti, nonché tasse di soggiorno non  incluse nel prezzo.    Sezione 5: Aumenti di prezzo   Art. 7   Un aumento del prezzo convenuto contrattualmente è ammissibile soltanto se:   a. il contratto prevede espressamente questa possibilità e determina le modalità  precise di calcolo del nuovo prezzo;   b. si produce almeno tre settimane prima della data della partenza; e   c. è motivato con l’aumento dei costi di trasporto, compresi quelli dei car- buranti, delle tasse per determinate prestazioni, come tasse d’atterraggio, di  sbarco e d’imbarco in porti e aeroporti o con una modificazione dei tassi di  cambio applicati.    Sezione 6: Modificazioni sostanziali del contratto   Art. 8 Definizione   1 Si intende per modificazione sostanziale del contratto ogni significativa modifica- zione di un elemento essenziale a cui l’organizzatore del viaggio proceda prima  della data della partenza.   2 Un aumento di prezzo di più del 10 per cento è considerato modificazione sostan- ziale.   Art. 9 Obbligo d’informare   L’organizzatore comunica al consumatore, il più presto possibile, qualsiasi modifi- cazione sostanziale del contratto e la relativa incidenza sul prezzo.   Art. 10 Diritti del consumatore   1 Il consumatore può accettare una modificazione sostanziale del contratto oppure  recedere senza dovere indennizzo.   2 Se recede dal contratto, ne informa il più presto possibile l’organizzatore o il ven- ditore.   3 Se recede dal contratto, il consumatore ha diritto:   a. a un altro viaggio «tutto compreso» di qualità equivalente o superiore se  l’organizzatore o il venditore glielo può proporre;   b. a un altro viaggio «tutto compreso» di qualità inferiore, nonché al rimborso  della differenza; o     Viaggi «tutto compreso». LF   5   944.3   c. al rimborso più rapido possibile di tutte le somme versate.   4 È salva la pretesa al risarcimento dei danni per inadempimento del contratto.   Sezione 7: Annullamento del viaggio «tutto compreso»   Art. 11   1 Se l’organizzatore annulla il viaggio prima della data della partenza per una circo- stanza non imputabile al consumatore, quest’ultimo può far valere le pretese di cui  nell’articolo 10.   2 Il consumatore tuttavia non ha diritto al risarcimento dei danni per inadempienza:   a. se l’annullamento è dovuto a un numero di prenotazioni inferiore al minimo  richiesto e il consumatore ne è informato per scritto entro il termine indicato  nel contratto; o   b. se l’annullamento è dovuto a forza maggiore. L’eccesso di prenotazioni non  è considerato forza maggiore.    Sezione 8: Inadempimento e cattiva esecuzione del contratto   Art. 12 Reclamo   1 Il consumatore deve segnalare al più presto al prestatore dei servizi o all’organiz- zatore o venditore, per scritto o in qualsiasi altra forma appropriata, qualsiasi man- canza nell’esecuzione del contratto rilevata in loco.   2 In caso di reclamo, l’organizzatore o il venditore o il suo rappresentante locale de- vono adoperarsi sollecitamente per trovare una soluzione appropriata.   Art. 13 Provvedimenti alternativi   1 Se, dopo la partenza, non è fornita una parte essenziale delle prestazioni convenute  o l’organizzatore si rende conto che non la può fornire, egli è tenuto a:   a. predisporre soluzioni alternative affinché il viaggio «tutto compreso» possa  essere continuato;   b. risarcire al consumatore eventuali danni; l’importo risarcito è la differenza  tra il prezzo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni fornite.   2 Se non sono possibili alternative o se il consumatore non le accetta per validi  motivi, l’organizzatore deve adoperarsi per fornirgli un mezzo di trasporto equiva- lente per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto.3 Inoltre  l’organizzatore è tenuto a risarcirgli il danno.       3 Correzione della Commissione di redazione dell’AF del 20 ago. 2021 (RU 2021 496).     Protezione dei consumatori   6   944.3   3 I provvedimenti di cui nel presente articolo non danno diritto ad alcun supplemento  di prezzo.   Art. 14 Responsabilità; principio   1 L’organizzatore o il venditore contraente è responsabile nei confronti del con- sumatore della buona esecuzione del contratto, indipendentemente dal fatto che egli  stesso o altri prestatori debbano fornire i servizi.   2 L’organizzatore e il venditore possono rivalersi presso gli altri prestatori di servizi.   3 Sono salvi i limiti del risarcimento dei danni in caso di inadempimento o di cattiva  esecuzione del contratto, previsti nelle convenzioni internazionali.   Art. 15 Eccezioni   1 L’organizzatore e il venditore non sono responsabili v3erso il consumatore, se l’in- adempimento o la cattiva esecuzione del contratto è imputabile a:   a. mancanze del consumatore;   b. mancanze imprevedibili o insormontabili di un terzo estraneo alla fornitura  delle prestazioni previste nel contratto;   c. forza maggiore o avvenimento che l’organizzatore o il venditore o il presta- tore di servizi, malgrado tutta la necessaria diligenza, non potevano preve- dere o risolvere.   2 Nei casi indicati nel capoverso 1 lettere b e c, l’organizzatore o il venditore con- traente devono agire con la massima sollecitudine per venire in aiuto al consumatore  in difficoltà.   Art. 16 Limitazione ed esclusione della responsabilità   1 La responsabilità per i danni corporali derivanti dall’inadempimento o dalla cattiva  esecuzione del contratto non può essere limitata mediante il medesimo.   2 Per altri danni, eccettuati quelli intenzionali o dovuti a colpa grave, il risarcimento  può essere limitato contrattualmente al doppio del prezzo del viaggio «tutto com- preso».   Sezione 9: Cessione della prenotazione del viaggio «tutto compreso»   Art. 17   1 Il consumatore che sia impedito di intraprendere il viaggio «tutto compreso» può  cedere la prenotazione a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste, se ne  informa precedentemente l’organizzatore o il venditore entro un termine ragionevole  prima della data della partenza.     Viaggi «tutto compreso». LF   7   944.3   2 Il cessionario e il consumatore sono solidalmente responsabili nei confronti del- l’organizzatore o del venditore contraente per il pagamento del prezzo e delle even- tuali spese supplementari risultanti dalla cessione.   Sezione 10: Garanzia   Art. 18   1 L’organizzatore o il venditore contraente devono garantire il rimborso degli am- montari pagati e il viaggio di ritorno del consumatore in caso d’insolvenza o di  fallimento.   2 Su domanda del consumatore, devono provare di disporre di garanzie. Se non ne  viene fornita la prova, il consumatore può recedere dal contratto.   3 Il recesso deve essere comunicato per scritto all’organizzatore o al venditore, prima  della data della partenza.   Sezione 11: Diritto cogente   Art. 19   Non si può derogare alle disposizioni della presente legge a detrimento del consuma- tore, salvo nei casi espressamente previsti.   Sezione 12: Referendum e entrata in vigore   Art. 20   1 La presente legge sottostà al referendum facoltativo.   2 Il Consiglio federale ne determina l’entrata in vigore.   Data dell’entrata in vigore: 1° luglio 19944       4 DCF del 30 nov. 1993     Protezione dei consumatori   8   944.3       	Sezione 1: Definizioni 	Art. 1 Viaggio «tutto compreso» 	Art. 2 Organizzatore, venditore e consumatore  	Sezione 2: Prospetti 	Art. 3  	Sezione 3: Informazione destinata al consumatore 	Art. 4 Prima della conclusione del contratto 	Art. 5 Prima dell’inizio del viaggio  	Sezione 4: Contenuto del contratto 	Art. 6  	Sezione 5: Aumenti di prezzo 	Art. 7  	Sezione 6: Modificazioni sostanziali del contratto 	Art. 8 Definizione 	Art. 9 Obbligo d’informare 	Art. 10 Diritti del consumatore  	Sezione 7: Annullamento del viaggio «tutto compreso» 	Art. 11  	Sezione 8: Inadempimento e cattiva esecuzione del contratto 	Art. 12 Reclamo 	Art. 13 Provvedimenti alternativi 	Art. 14 Responsabilità; principio 	Art. 15 Eccezioni 	Art. 16 Limitazione ed esclusione della responsabilità  	Sezione 9: Cessione della prenotazione del viaggio «tutto compreso» 	Art. 17  	Sezione 10: Garanzia 	Art. 18  	Sezione 11: Diritto cogente 	Art. 19  	Sezione 12: Referendum e entrata in vigore 	Art. 20