วันพฤหัสบดีที่ 19 สิงหาคม 2564
ดีอีเอส เพิ่มบทบาท GCC 1111 เป็นศูนย์บริการข้อมูลโควิด-19
ดีอีเอส เพิ่มบทบาท GCC 1111 เป็นศูนย์บริการข้อมูลโควิด-19
“นางสาวอัจฉรินทร์”ปลัดดีอีเอสเผยศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ(GCC 1111)รับมอบหมายภารกิจจากศบค.เพิ่มบทบาทให้บริการด้านข้อมูลและรับเรื่องร้องเรียนช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากโควิด-19พบหลังการระบาดรอบใหม่ในวงกว้างประชาชนสนใจสอบถามมากสุดเรื่องการเดินทางข้ามจังหวัดมาตรการเยียวยาจองวัคซีนไทยร่วมใจและผลวิจัยสมุนไพรรักษาโควิด
นางสาวอัจฉรินทร์พัฒนพันธ์ชัยปลัดกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม(ดีอีเอส)กล่าวระหว่างเปิดการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ“สานสัมพันธ์เครือข่ายภาครัฐGCC 1111ประจำปี2564”วันนี้(19ส.ค. 64)ว่าในสถานการณ์ที่ประเทศไทยเผชิญกับการแพร่ระบาดโควิด-19ช่วงเกือบ2ปีนี้ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน(GCC 1111)ได้รับมอบหมายภารกิจสำคัญจากศูนย์บริหารสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา2019 (ศบค.)ผ่านกระทรวงดิจิทัลฯและสำนักนายกรัฐมนตรีให้ทำหน้าที่เป็นศูนย์ข้อมูลโควิด19 เพื่อให้บริการด้านข้อมูลและรับเรื่องร้องเรียนดำเนินการช่วยเหลือประชาชนผู้ได้รับผลกระทบ
โดยในส่วนของการให้บริการข้อมูลและรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับโควิด-19ในปีงบประมาณ2563มีจำนวน519,666เรื่องโดยกว่า90%เพื่อสอบถามข้อมูลและตามมาด้วยเพื่อเสนอข้อคิดเห็นร้องเรียน/ร้องทุกข์และแจ้งเหตุตามลำดับคำถามที่เข้ามา3อันดับแรกได้แก่มาตรการในการช่วยเหลือด้านต่างๆแนวทางและข้อปฏิบัติในการป้องกันการติดเชื้อและประกาศและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับโควิด
ขณะที่ผลการดำเนินงานในภาพรวมทั้งปีงบประมาณ2563มีสายเรียกเข้ากว่า3ล้านเรื่องมากกว่า80%เป็นการสอบถามทั่วไปโดยประเภทคำถามที่ประชาชนสนใจมากที่สุดคือมาตรการช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากโรคโควิด-19คิดเป็นสัดส่วนราว53%
สำหรับช่วง3ไตรมาสที่ผ่านมาของปีงบประมาณ2564ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐฯได้รับสายเรียกเข้ากว่า1.4ล้านเรื่องส่วนใหญ่เป็นการสอบถามข้อมูลทั่วไปโดยเฉพาะหลังจากเดือนมีนาคมที่เกิดการแพร่ระบาดโควิดในวงกว้างขึ้นประเภทข้อมูลที่ประชาชนสนใจสอบถามหลักๆได้แก่แนวทางปฏิบัติสำหรับผู้มีประวัติเสี่ยงที่เดินทางข้ามจังหวัดสรุปมาตรการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบการเปิดจองวัคซีนผ่านไทยร่วมใจการวิจัยสมุนไพรฟ้าทะลายโจรและกระชายรักษาโควิด-19เป็นต้น
นางสาวอัจฉรินทร์กล่าวว่าเพื่อตอบรับแนวโน้มการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตของประชาชนปัจจุบันที่นิยมใช้ช่องทางChatเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารมากยิ่งขึ้นที่ผ่านมาจึงได้มีการพัฒนาบริการของGCC 1111ยกระดับเป็นGCC 1111อัจฉริยะนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์(AI)ใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มที่ให้บริการอยู่เดิมเพื่อเข้ามาช่วยบริหารจัดการตอบคำถามประชาชนในรูปแบบบริการBOT Intelligentโดยให้บริการระบบVoicebotผ่านคอลล์เซ็นเตอร์ตลอด24ชั่วโมงและให้บริการระบบChatbotบนหน้าเว็บไซต์www.gcc.go.thสำหรับประชาชนสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลหน่วยงานรัฐได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
โดยพบว่าในส่วนของการสอบถามข้อมูลผ่านระบบVoicebotคำถามยอดนิยมของประชาชนได้แก่เรื่องภาษีเงินได้และคำถามเกี่ยวกับการขอคืนเงินภาษีและการทำบัตรประจำตัวประชาชนขณะที่การสอบถามผ่านระบบChatbotบนหน้าเว็บไซต์ของศูนย์ฯพบว่าเรื่องภาษีเงินได้ก็ยังติดกลุ่มที่ประชาชนสอบถามเข้ามาจำนวนมากนอกจากนี้ก็เป็นคำถามเกี่ยวกับเอกสารทางราชการโครงการเงินอุดหนุน/เงินสวัสดิการจากภาครัฐเป็นต้น
อีกทั้งยังได้มีการพัฒนาทักษะพนักงานรับสายGCC 1111 ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาจีนให้มีประสิทธิภาพความพร้อมสูงขึ้นรวมทั้งจัดทำข้อมูลที่จำเป็นเพิ่มอีก2ภาษาดังกล่าวเพื่อรองรับการใช้บริการของชาวต่างชาติครอบคลุมตั้งแต่นักลงทุนจนถึงผู้ที่อยู่อาศัยในประเทศไทยให้ได้รับความสะดวกในการรับบริการข้อมูลทั่วไปและเสนอข้อคิดเห็นข้อร้องเรียนได้อย่างเท่าเทียมเช่นเดียวกับคนไทย
“ดิฉันเชื่อมั่นว่าความสำคัญในการบูรณาการความร่วมมือระหว่างเครือข่ายภาครัฐนั้นจะเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญยิ่งในการดำเนินงานเป็นประโยชน์ต่อการส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพบริการเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของประชาชนผู้ใช้บริการได้สูงสุดต่อไป”นางสาวอัจฉรินทร์
*********