วันพุธที่ 20 ตุลาคม 2564
กระทรวงยุติธรรม โดยกรมบังคับคดี เผยผลสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนและการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการตามแนวทางระบบราชการ 4.0 ของกรมบังคับคดี ปีงบประมาณ พ.ศ.2564
กระทรวงยุติธรรม โดยกรมบังคับคดี เผยผลสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนและการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการตามแนวทางระบบราชการ 4.0 ของกรมบังคับคดี ปีงบประมาณ พ.ศ.2564 พบมีค่าเฉลี่ยเพิ่มสูงขึ้นถึง 9.10
วันที่20ตุลาคม2564เวลา13.30น.นางทัศนีย์เปาอินทร์รองอธิบดีรักษาราชการแทนอธิบดีกรมบังคับคดีร่วมกับผู้ช่วยศาสตราจารย์อัครนัยขวัญอยู่หัวหน้าโครงการวิจัยและอาจารย์วิชาญกิตติรัตนพันธ์นักวิจัยมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์แถลงผลสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนและการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการตามแนวทางระบบราชการ4.0ของกรมบังคับคดีปีงบประมาณพ.ศ.2564โดยผลจากการสำรวจพบว่าประชาชนมีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการบังคับคดีโดยภาพรวมมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้วจากค่าเฉลี่ย9.02คะแนนเป็นค่าเฉลี่ย9.10คะแนนและมีความพึงพอใจต่อกระบวนการบังคับคดีโดยภาพรวมสูงขึ้นเช่นกันจากค่าเฉลี่ย8.68คะแนนเป็นค่าเฉลี่ย9.23คะแนน
นางทัศนีย์เปาอินทร์รองอธิบดีรักษาราชการแทนอธิบดีกรมบังคับคดีแถลงว่ากรมบังคับคดีมีความตั้งใจที่จะพัฒนาระบบการทำงานและการให้บริการประชาชนอย่างต่อเนื่องมุ่งเน้นถึงการปฏิบัติงานอย่างโปร่งใสเป็นธรรมถูกต้องตามหลักกฎหมายทุกขั้นตอนทุกกระบวนการและเป็นไปตามมาตรฐานสากลโดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางปฏิบัติงานเพื่อประชาชนและพร้อมพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของประชาชนอย่างแท้จริงจึงมีการจัดทำโครงการ“สำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนและการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการตามแนวทางระบบราชการ4.0ของกรมบังคับคดีปีงบประมาณพ.ศ.๒๕๖๔”โดยมีวัตถุประสงค์6ข้อคือ(1)เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการตามกระบวนการบังคับคดีให้มีมาตรฐานการบริการเป็นมาตรฐานเดียวกันจากการสำรวจทำให้ทราบถึงการรับรู้และความเข้าใจของประชาชนผู้รับบริการผู้มีส่วนได้เสียหน่วยงานภาครัฐภาคเอกชนและสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการบังคับคดีโดยเปรียบเทียบผลการศึกษาวิจัยของปีที่ผ่านมากับปีงบประมาณพ.ศ.2564 (2)เพื่อให้ทราบถึงความเชื่อมั่นของประชาชนผู้รับบริการผู้มีส่วนได้เสียหน่วยงานภาครัฐภาคเอกชนและสถาบันการเงิน(3)เพื่อให้ได้ข้อคิดเห็นข้อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนางานด้านกระบวนการบังคับคดี(4)เพื่อให้ทราบถึงความคิดเห็นการออกแบบระบบงานและกระบวนการทำงานให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ยุทธศาสตร์ขององค์กรความต้องการของผู้รับบริการข้อกฎหมายต่างๆทั้งกระบวนการทำงานหลักและกระบวนการทำงานสนับสนุน(5)เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนตามแนวทางระบบราชการ4.0และ(6)เพื่อเป็นการขับเคลื่อนตามยุทธศาสตร์ระยะ20ปี(พ.ศ.2560-2579)ของกรมบังคับคดีสอดคล้องกับแผนแม่บทภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติประเด็นการบริการประชาชนและประสิทธิภาพภาครัฐ(พ.ศ.2561-2580)
ดังนั้นการนำความเห็นจากผู้รับบริการผู้มีส่วนได้เสียมาปรับปรุงให้เกิดประสิทธิภาพของงานราชการและบริการประชาชนเพื่อเป็นการสนับสนุนการปรับปรุงการให้บริการโดยเน้นประชาชนเป็นศูนย์กลางจึงให้มีการสำรวจวิจัย"โครงการสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนและการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการตามแนวทางระบบราชการ4.0ของกรมบังคับคดีปีงบประมาณพ.ศ. 2564โดยมอบหมายให้มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์เป็นผู้ดำเนินการตามโครงการนี้เพื่อให้การสำรวจมีความเป็นมาตรฐานน่าเชื่อถือเป็นที่ยอมรับมีความเป็นกลางและปราศจากอคติในการสำรวจจึงต้องมีผู้ประเมินอิสระจากหน่วยงานภายนอกเป็นผู้ดำเนินการโดยผลการสำรวจความเชื่อมั่นของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อกระบวนการบังคับคดีจากกลุ่มประชากรเป้าหมายจำนวนทั้งสิ้น2,746รายทั่วประเทศโดยการสำรวจครั้งนี้ใช้วิธีการดำเนินการเก็บข้อมูล3ส่วนคือการสำรวจแบบตัวต่อตัว(Face-to-face Interview)หรือการโทรศัพท์สัมภาษณ์(Telephone Survey)การสัมภาษณ์เชิงลึก(In-depth Interview)และการจัดสนทนากลุ่ม(Focus Group)โดยสรุปผลการสำรวจได้ดังนี้
ความเชื่อมั่นของประชาชนผู้รับบริการต่อกระบวนการบังคับคดี
•ค่าเฉลี่ย9.10มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการบังคับคดีโดยภาพรวม
•ค่าเฉลี่ย9.08มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการบังคับคดีแพ่ง
•ค่าเฉลี่ย8.66มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการบังคับคดีล้มละลาย
•ค่าเฉลี่ย8.48มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการฟื้นฟูกิจการของลูกหนี้
•ค่าเฉลี่ย8.85มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชั้นบังคับคดี
•ค่าเฉลี่ย8.51มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการติดตามและเฉลี่ยทรัพย์สินในคดีล้มละลาย
•ค่าเฉลี่ย9.11มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการประมูลซื้อทรัพย์/การขายทอดตลาด
•ค่าเฉลี่ย8.90มีความเชื่อมั่นต่อกระบวนการวางทรัพย์
ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่อกระบวนการบังคับคดี
•ค่าเฉลี่ย9.23มีความพึงพอใจต่อกระบวนการบังคับคดีโดยภาพรวม
•ค่าเฉลี่ย9.13มีความพึงพอใจต่อกระบวนการบังคับคดีแพ่ง
•ค่าเฉลี่ย8.83มีความพึงพอใจต่อกระบวนการบังคับคดีล้มละลาย
•ค่าเฉลี่ย9.02มีความพึงพอใจต่อกระบวนการฟื้นฟูกิจการของลูกหนี้
•ค่าเฉลี่ย9.21มีความพึงพอใจต่อกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทชั้นบังคับคดี
•ค่าเฉลี่ย9.04มีความพึงพอใจต่อกระบวนการติดตามและเฉลี่ยทรัพย์สินในคดีล้มละลาย
•ค่าเฉลี่ย9.06มีความพึงพอใจต่อกระบวนการประมูลซื้อทรัพย์/การขายทอดตลาด
•ค่าเฉลี่ย8.97มีความพึงพอใจต่อกระบวนการวางทรัพย์
ทั้งนี้กรมบังคับคดีจะยังคงมุ่งมั่นพัฒนาปรับปรุงการให้บริการเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับประชาชนอย่างต่อเนื่องและสอดคล้องกับนโยบายของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงยุติธรรมต่อไป