วันจันทร์ที่ 15 พฤศจิกายน 2564
“ชัยวุฒิ” ผลักดันความร่วมมือ 19 องค์กรเอ็มโอยูคุ้มครองผู้ซื้อสินค้าออนไลน์
“ชัยวุฒิ” ผลักดันความร่วมมือ 19 องค์กรเอ็มโอยูคุ้มครองผู้ซื้อสินค้าออนไลน์
“ชัยวุฒิ”รมว.ดีอีเอสผลักดันความร่วมมือ19องค์กรลงนามเอ็มโอยูการคุ้มครองผู้บริโภคในการซื้อขายสินค้าและบริการออนไลน์ผนึกกำลังทั้งภาคประชาชนองค์กรด้านคุ้มครองผู้บริโภคผู้ให้บริการตลาดออนไลน์และหน่วยงานรัฐยกระดับการคุ้มครองสิทธิของนักช้อปออนไลน์ไทยสู่มาตรฐานสากล
วันนี้(15พ.ย. 64)นายชัยวุฒิธนาคมานุสรณ์รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม(ดีอีเอส)กล่าวระหว่างการเปิดพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือการคุ้มครองผู้บริโภคในการซื้อขายสินค้าและบริการในตลาดออนไลน์ว่าการทำข้อตกลงร่วมกันระหว่างองค์กรผู้บริโภคหน่วยงานส่งเสริมการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ผู้ให้บริการตลาดออนไลน์และหน่วยงานรัฐที่เห็นความสำคัญของการปกป้องและคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในครั้งนี้เป็นก้าวสำคัญที่เห็นถึงการพัฒนาความร่วมมือของหน่วยงานต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างจริงจังยกระดับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคไทยไปสู่มาตรฐานสากล
ทั้งนี้เทคโนโลยีในปัจจุบันมีการพัฒนาธุรกิจของสังคมโลกไปสู่การซื้อขายสินค้าผ่านระบบออนไลน์จนทำให้คนไทยซื้อสินค้าe-commerceมากเป็นอันดับ3ของโลกโดยคิดเป็นสัดส่วนร้อยละ83ของประชากรที่ใช้อินเทอร์เน็ตและมีการทำธุรกรรมผ่านMobile Bankingร้อยละ68เป็นอันดับ1ของโลกสถิติเหล่านี้บ่งชี้ชัดเจนว่าการซื้อขายออนไลน์เป็นตลาดที่มีความสำคัญมากโดยเฉพาะในช่วงโควิด-19ที่ได้มีการขอความร่วมมือให้ประชาชนอยู่บ้านหยุดเชื้อเพื่อชาติ
“การทำธุรกิจออนไลน์เป็นการทำการตลาดตรงกับผู้บริโภคดังนั้นรูปแบบการสื่อสารโฆษณาชวนเชื่อจึงมีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้บริโภคเพราะผู้บริโภคไม่สามารถเห็นหรือสัมผัสกับสินค้าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อได้และที่สำคัญในการซื้อสินค้าผู้ซื้อไม่สามารถรู้ตัวตนที่แท้จริงของผู้ประกอบการ
ตลอดจนไม่รู้รายละเอียดข้อเท็จจริงของสินค้าหรือบริการถือว่าเป็นความเสี่ยงของผู้บริโภคที่อาจก่อให้เกิดปัญหาต่างๆตามมาเช่นการหลอกขายสินค้าการได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามคำโฆษณาสินค้าเสียหายรวมไปถึงปัญหาการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวเป็นต้น”
นายชัยวุฒิกล่าว
สำหรับการลงนามบันทึกข้อตกลงครั้งนี้มีผู้ร่วมลงนาม19องค์กรประกอบด้วยภาคประชาชนและองค์กร/หน่วยงานส่งเสริมด้านอี-คอมเมิร์ซได้แก่มูลนิธิเพื่อผู้บริโภคสภาองค์กรของผู้บริโภคสมาคมสหพันธ์องค์กรผู้บริโภคสํานักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์(ETDA)สภาหอการค้าแห่งประเทศไทยสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย
ผู้ให้บริการตลาดออนไลน์ได้แก่บริษัทเซ็นทรัลเจดีคอมเมิร์ซจำกัดบริษัทแอลเอ็นดับเบิ้ลยูจํากัดบริษัทบิวตี้นิสต้าจํากัดบริษัทลาซาด้าจํากัดและบริษัทแอสเซนด์คอมเมิร์ซจำกัดและหน่วยงานของรัฐด้านการคุ้มครองผู้บริโภคได้แก่กระทรวงดิจิทัลฯศูนย์จัดการเรื่องร้องเรียนและปราบปรามการกระทำผิดกฎหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สุขภาพภายใต้สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา(อย.)กรมพัฒนาธุรกิจการค้ากองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี(บช.สอท.)กองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค(บก.ปคบ.)กองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี(บก.ปอท.)สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม(สมอ.)และสำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ(สสส.)ซึ่งร่วมลงนามเป็นสักขีพยาน
นายชัยวุฒิกล่าวว่าบันทึกข้อตกลงที่ลงนามร่วมกันครั้งนี้เป็นการปรับปรุงจากบันทึกข้อตกลงความร่วมมือการคุ้มครองผู้บริโภคในการซื้อขายสินค้าและบริการในตลาดออนไลน์ฉบับเดิม
ซึ่งมูลนิธิเพื่อผู้บริโภคจัดทำไว้เมื่อเดือนกันยายน2562โดยมีการลงนามร่วมกัน3ฝ่ายได้แก่องค์กรผู้บริโภคหน่วยงานรัฐและผู้ประกอบธุรกิจต่อมาเพื่อให้เอื้อต่อการปฏิบัติจริงได้มากขึ้นมูลนิธิเพื่อผู้บริโภคจึงได้ทำงานร่วมกับETDAและสสส.ดําเนินการศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมและปรับปรุงให้เอื้อต่อการปฏิบัติร่วมกันของทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง
อีกทั้งมีการนำแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานสากลหลายฉบับเป็นกรอบในการปรับปรุงเพื่อให้เกิดระบบการกํากับดูแลกันเองระหว่างผู้ให้บริการตลาดออนไลน์กับผู้ประกอบการที่ใช้ตลาดออนไลน์มุ่งสร้างแนวทางการป้องกันปัญหาและคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้อย่างเท่าทันสถานการณ์
“บันทึกข้อตกลงฯฉบับนี้ยังสนับสนุนการมีส่วนร่วมในการบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคในการซื้อขายสินค้าและบริการในตลาดออนไลน์ทั้งการปฏิบัติต่อผู้บริโภคอย่างเป็นธรรมความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคการจัดให้มีช่องทางการชำระเงินออนไลน์ที่มีความปลอดภัยตลอดจนประเด็นนโยบายความเป็นส่วนตัวผู้ซื้อและผู้ขายและการจัดให้มีระบบคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่เป็นไปตามกฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอีกทั้งผู้ให้บริการตลาดออนไลน์จะจัดให้มีช่องทางสำหรับเผยแพร่ความรู้ที่ถูกต้องจากหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้องและผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้ง่าย”นายชัยวุฒิกล่าว
*************