Презентація на тему «Психологія спілкування»

content: Психологія спілкування

content: Конфлікт — зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії.

content: Динаміка розвитку конфлікту включає такі складові:Виникнення конфліктної ситуації.

content: Усвідомлення об‘єктивної конфліктної ситуації.

content: Інцидент конфлікту.

content: Розростання та ескалація конфлікту.

content: Вирішення конфлікту.

content: Є такі види конфліктів:Об'єктивнийЧастково об'єктивний.Суб'єктивний.Складний.Прихований.Фальшивий.

content: Об'єктивний. Це такий конфлікту, який виник на основі об'єктивних причин і вже існує.

content: Частково об'єктивний. Це група конфліктів, в основі яких лежать як об'єктивні причини, де об'єктом є боротьба за матеріальні і духовні цінності, так і ілюзорні, об'єктом яких є явища зневаги, неподібності характерів, особиста ненависть тощо.

content: Суб'єктивний. Це такий тип конфліктів, які виникають на основі світоглядних, ідеологічних або політичних протиріч, що ненароком чи цілеспрямовано переносяться суб'єктом на об'єкт.

content: Складний. Це ситуація, коли конфлікт має декілька об'єктів і є настільки складним, що, на перший погляд, виглядає не вирішуваним. У цьому випадку слід чітко визначити, що було об'єктом першого вибуху конфлікту, і нейтралізувати його, потім переходити до наступного і т. д. Проте коли конфлікт вибухнув одноразово, треба вирішувати його комплексно і робити це слід енергійно і негайно.

content: Прихований. Це конфлікт, який має об'єктивну основу, але вона настільки покрита різного роду нашаруваннями, що їх важко, на перший погляд, виявити. Труднощі їх вирішення в тому, що за справжній об'єкт конфлікту можна помилково прийняти одне з його нашарувань.

content: Фальшивий. Це конфлікт, який майже не має об'єктивних підстав, а єдиною його причиною є психологічна нетерпимість, яка досить часто буває не обґрунтована.

content: Шляхи подолання конфліктівПо-перше, необхідно зрозуміти, які існують розбіжності в особистих інтересах сторін стосовно спільного інтересу. Розібратися в суті інтересів партнера і пояснити йому свої бажання, нарешті, обговорити, які можуть бути взаємні спільні кроки, аби можна було разом подолати конфлікт.

content: По-друге, прагнути такої згоди, яка б могла максимально задовольняти інтереси кожної із сторін, при цьому вести розмови чи переговори без образ, тим більше без ультимативних вимог.

content: По-третє, користуватися максимально об'єктивними і справедливими критеріями, показувати, що не бажаєте ущемити чи заперечити бажання партнера, але тим часом переконати його, що існує межа поступок, за яку не можна відступити, не втративши власної гідності.

content: Культура жестикуляції

content: Вітаючись з людиною за руку, можна дізнатися деякі аспекти його характеру. Наприклад, владні чоловіки часто простягають руку долонею вниз.Рука долонею вгору говорить про поступливості співрозмовника і готовності віддати першість партнеру. Поважають один одного люди руки один одному подають ребром вниз. А міцне рукостискання повністю випрямленою рукою говорить про агресію. Психологічно слабкі люди з низькою самооцінкою зазвичай і руку тиснуть слабо.

content: Жест „окей” чи кружок з пальців, що був популяризований в Америці на початку XIX століття, добре відомий у всіх англомовних країнах, а також в Європі та Азії, але в деяких країнах він має інше значення і походження. tНаприклад, у Франції - означає „нуль” або „нічого”, в Японії – „гроші”, а в деяких країнах Серед-земноморського басейну цей жест використовується для позначення гомосексуальності чоловіка.

content: У Америці, Англії, Австралії і Новій Зеландії піднятий вгору великий палець має 3 значення. Зазвичай він використовується при “голосуванні” на дорозі, в спробах зловити попутну машину. Друге значення - “все гаразд”, а коли великий палець різко викидається вгору, це стає образливим знаком, що озна-сподівається нецензурна лайка або “сядь на це”.tУ деяких країнах, наприклад, Греції цей жест означає “заткнися”.tЖест з підняттям великого пальця у поєднанні з іншими жестами використовується як символ влади і переваги, а також в ситуаціях, коли хто-небудь вас хоче “роздавити пальцем”.

content: V - Образний Знак Пальцями. Цей знак дуже популярний у Великобританії і Австралії і має образливу інтерпретацію. Під час другої світової війни Уїнстон Черчилль популяризував знак “V” для позначення перемоги, але для Цього позначення рука повернена тильною стороною до того, що говорить.tЯкщо ж при цьому жесті рука повернена долонею до того, що говорить, то жесту набуває образливе значення - “заткнись”. У більшості країн Європи, проте, V жест у будь-якому випадку означає “перемога”, тому, якщо англієць хоче цим жестом сказати європейцеві, щоб він заткнувся, той дивуватиметься, яку перемогу мав зважаючи на англієць. ″

content: Звичний нам жест в Італії означає, що ти рогоносець.

content: Гризти нігті. За словами фахівців, ця звичка — продовження дитячої звички смоктати палець. За допомогою цього людина намагається заспокоїти себе.

content: Людина використовує цей жест, коли бреше. tКоли доросла людина бреше, його мозок посилає йому імпульс прикрити рот, у спробі затримати слова обману, як це робиться п'ятилітньою чи дитиною підлітком, але в останній момент рука ухиляється від рота і народжується інший жест-дотик до носа

content: Жест «розкриті руки» полягає в тому, що співрозмовник протягає вперед у вашу сторону свої руки долонями вверх. Цей жест особливо часто спостерігається в дітей. Коли діти пишаються своїми досягненнями, вони відкрито показують свої руки. Коли ж діти почувають свою провину, вони ховають руки або за спину, або в кишені.

content: Жест «розстібання піджака» також є знаком відкритості. Відкриті люди, які дружньо до нас ставляться, часто розстібають і навіть знімають піджак у нашій присутності. Досвід показує, що згода між співрозмовниками в розстібнутих піджаках досягається частіше, ніж між тими, хто залишався в застебнутих піджаках.Той, хто змінює своє рішення в сприятливу сторону, звичайно розтискає руки й автоматично розстібає піджак. Цей жест демонструє бажання піти на зустріч і установити контакт.

content: Дякую за увагу!