Resumo:  Introdução Estudos apontam que adolescentes têm apresentado maior vulnerabilidade para o desenvolvimento de problemas relacionados à saúde mental. Observa-se, no entanto, uma escassez de pesquisas que tratam da experiência do sofrimento psíquico nessa população, bem como da atenção à saúde mental direcionada aos adolescentes e seus familiares, incluindo a vivência da crise.  Objetivo O objetivo do estudo foi identificar a compreensão de familiares de adolescentes usuários de um Centro de Atenção Psicossocial Infantojuvenil (CAPSij) sobre as situações de crise vivenciadas pelos adolescentes e sobre a trajetória percorrida em busca de cuidados.  Método Participaram cinco familiares de adolescentes vinculados a um CAPSij, que concederam entrevistas abertas com base no método de história oral, cujos produtos foram posteriormente trabalhados por meio de análise temática.  Resultados Os resultados indicam que a vivência da crise do adolescente faz emergir sentimentos de medo, perplexidade e culpa nos familiares. Entretanto, tal experiência também é apontada como motivo de maior vínculo entre ambos. Observou-se relatos que relacionam a crise do adolescente à vivência de adversidades familiares e, além disso, embora indiquem a ausência de internações psiquiátricas no processo de cuidado, revelam dificuldades nas trocas com os profissionais e serviços, que facilitem a compreensão da situação, ainda que reconheçam como positivo o apoio dos mesmos nos momentos críticos.  Conclusão O estudo contribui apresentando a compreensão da crise pela voz dos familiares de adolescentes e identifica as percepções da experiência de cuidado nos serviços, reforçando a importância do lugar da família na atenção à saúde mental de adolescentes.

Abstract:  Introduction Several studies indicate that adolescents are more vulnerable to the development of mental health problems. However, there is a lack of researches on the experience of psychic suffering and attention to mental health for adolescents and their families, including the experience of the mental health crisis.  Objective The objective of this study was to identify the understanding of family members of adolescents of a Center for Psychosocial Child and Adolescent Care (CAPSij) about the crisis situations experienced by adolescents and the trajectory covered in the search for care.  Method Five family members of adolescents linked to a CAPSij interviewed gave open interviews based on oral history, whose products were later worked through thematic analysis.  Results The results indicate that the experience of the adolescent crisis causes feelings of fear, perplexity and guilt to the family. However, this experience is also pointed out as a reason for greater bonding between them. There were reports that relate the adolescent's crisis to the experience of family adversities and, besides, although they indicate the absence of psychiatric hospitalizations in the care process, they reveal difficulties in the exchanges with professionals and services, which could facilitate the understanding of the situation, even though they recognize their support in critical moments as positive.  Conclusion The study contributes presenting the crisis understanding by the voice of the relatives of adolescents, and it also identifies the perceptions of care experience in the services, reinforcing the family importance in the attention to the mental health of adolescents.