RESUMEN La satisfacción de los pacientes es considerada una medida de la calidad asistencial. El objetivo del trabajo es comunicar los resultados de satisfacción global y variables asociadas en una unidad de cirugía ambulatoria. Se realizó un estudio observacional, descriptivo y transversal a 206 pacientes de la unidad de cirugía de día. Mediante encuestas telefónicas a las 24 horas de postoperatorio se estudió la satisfacción global media y otras variables como información, tiempos de espera, atención, dolor y otras complicaciones postoperatorias. La satisfacción global media fue de 93,4% en una escala de 0 a 100. La experiencia fue calificada en 81,6% como muy satisfactoria, en 15,5% como satisfactoria y solo 3,0% la consideraron insatisfactoria. La percepción acerca de la privacidad fue buena o excelente. El trato y el confort fueron buenos. Para 29,6%, los tiempos de espera no fueron adecuados, 31,6% no recibió información, y 33,5% refirió el ambiente como frío, sin influir significativamente en la satisfacción global. El 67,2% relató algún tipo de dolor. Para 27,5%, el dolor fue percibido como moderado o severo sin incidir significativamente en la satisfacción global. Si bien la satisfacción global fue alta y la atención del personal sanitario fue adecuada, hay aspectos como el tiempo de espera, el dolor y el frío, que deben ser corregidos

Patient satisfaction is considered a measure of health care quality. The objective of this study is to communicate the results of global satisfaction, and the associated variables in ambulatory surgery unit. An observational, descriptive and transveral study was performed to 206 patients of the day surgery unit. Global satisfaction and other variables such as information, waiting time, care, pain, and other postoperative complications were studied through telephonic surveys 24 hours after the surgery. The mean global satisfaction was 93,4% in a 0 to 100 scale. The experience was qualified as very satisfactory in an 81,6%, as satisfactory in a 15,5% and only 3% was qualified as unsatisfactory. The perception of privacy was good or excellent. Care or confort were good. The waiting time was not adequate for 29,6% of the patients, 31,6% did not receive information, and 33,5% referred the enviroment as cold, without significant influence in the global satisfaction. 67,2% reported some kind of pain. For 27,5% the perception of pain was moderated to severe with no influence in the global satisfaction. Although global satisfaction was elevated and the attention of health care staff was adequate, there are aspects such as waiting time, pain and coldness that must be corrected

A satisfação dos pacientes é considerada uma medida de qualidade assistencial. O objetivo do trabalho é comunicar os resultados de satisfação global e variáveis associadas em uma unidade de cirurgia ambulatorial. Foi realizado um estudo de observação, descritivo e transversal em 206 pacientes da unidade de cirurgia dia. Realizando enquete telefônica nas 24 horas do pós-operatório estudou-se a satisfação global média e outras variáveis, como informação, tempo de espera, atendimento, dor e outras complicações pós-operatórias. A satisfação global media foi de 93,4% em uma escala de 0 a 100. A experiência foi qualificada como muito satisfatória em 81.6%, como satisfatória em 15,5% e somente 3.0% foi considerada insatisfatória. A percepção da privacidade foi boa ou excelente. A sociabilidade e o conforto foram bons. Para 29,6% dos pacientes o tempo de espera não foi adequado, 31,6% não receberam informação e 33,5% referiram o ambiente como muito frio, sem ter influencia significativa na satisfação global. 67,2% dos pacientes referiram algum tipo de dor. Para 27,5% a dor foi percebida como moderada a severa sem incidir significativamente na satisfação global. Entretanto, a satisfação global foi alta e o atendimento do pessoal de saúde foi adequado. Alguns itens, como tempo de espera, dor e frio, devem ser corrigidos