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타사 인터넷을 사용 중인 경우, KT 보이스봇 서비스를 이용하려면 어떤 조치가 필요합니까?

타사 인터넷인 경우에도 이용이 가능하나 장애 발생 시 대응에 어려움이 있을 수 있으며, 타사 인터넷전화를 보이스봇용 인터넷전화로 이용하고 싶을 경우, KT 인터넷전화로 번호이동 또는 KT 회선 추가가 필요합니다.

KT 보이스봇 서비스를 이용하기 위해 VPN & 전용회선을 사용하는 경우 어떤 요구사항이 있습니까?

VPN & 전용회선인 경우 KT 인터넷이 필수입니다.

Centex에서 동시 3통화를 수용하려면 몇 개의 인터넷전화 회선과 보이스봇 채널을 신청해야 하나요?

Centex에서 동시 3통화를 수용하려면 인터넷전화 3개 회선과 보이스봇 3개 채널을 신청해야 합니다.

Biz 기업인터넷전화에서 동시 4통화를 수용하려면 몇 개의 채널을 신청해야 하나요?

Biz 기업인터넷전화에서 동시 4통화를 수용하려면 4개 채널을 신청해야 합니다.

보이스봇 시나리오 제작 과정에서 고객사의 어떤 요소를 고려하나요?

보이스봇 시나리오 제작 과정에서 고객사의 니즈와 상황을 고려합니다.

시나리오의 구조 변경이 필요할 경우 어떤 절차를 거쳐야 하나요?

시나리오 구조 변경이 필요할 경우 추가 협의가 필요하며 별도의 요금 정책에 따라 진행됩니다.

Centrex 시스템에서는 호전환에 대한 요금이 어떻게 부과됩니까?

Centrex인 경우 모두 Centrex로 구성 후 그룹핑을 하는 경우 통화료가 부과되지 않습니다.

시나리오 제작 시 고객사의 정보제공이 어떤 영향을 미치나요?

고객사의 정보제공이 있을 경우 시나리오 제작 기간을 단축할 수 있습니다.

실시간으로 변동되는 항목의 정보를 KT AICC 시스템에서 처리할 수 있나요?

아니요, 실시간으로 변동되는 항목을 KT AICC 시스템에서 자체적으로 구현하는 것은 어렵습니다.

보이스봇을 통한 예약 상담이 가능한가요?

네, 보이스봇을 통해 가예약은 가능하지만, 최종 예약 시스템은 아직 개발 중입니다.

보이스봇이 수집할 수 있는 정보의 범위는 어떻게 되나요?

보이스봇은 대화 이력을 확인하여 가예약된 고객 정보를 수집하는 정도의 범위만 가능합니다.

보이스봇 서비스 이용을 위해 초기에 지불해야 하는 비용은 무엇인가요?

보이스봇 서비스 이용을 위해 초기에는 고객사의 보이스봇 제작을 위한 1회성 커스터마이징 비용을 지불해야 합니다.

보이스봇 서비스의 월 요금 구성 요소는 무엇인가요?

보이스봇 서비스의 월 요금 구성 요소는 AICC 서비스 이용료, 인터넷전화 기본료, 통화료, 그리고 선택적으로 문자(SMS/LMS/MMS) 발송 비용입니다.

보이스봇이 상담사나 직원과의 연결이 필요한 경우 어떻게 처리되나요?

문맥 정보에 따라 보이스봇이 상담사나 직원과의 연결이 필요한 경우의 처리 방법에 대한 정보가 제공되지 않습니다.

Q21. 고객용 AICC 포털에서 확인 가능한 내용은 무엇입니까?

고객이 질문한 내용과 이용자가 답변한 내용도 함께 확인 가능하며, 대화 이력 전체/회선별 다운로드 기능도 제공합니다.

Q22. 보이스봇의 목소리와 속도를 변경할 수 있는 옵션은 무엇입니까?

보이스봇은 여성 상담사 목소리(표준), 여성 상담사(밝은 버전) 중에서 선택 가능하고, 속도도 변경 가능합니다.

아웃바운드 통화 대상자와 통화 연결이 실패한 경우 재통화가 가능한가요?

네, 부재중 통화 발신 여부를 선택할 수 있습니다.

인터넷전화 1회선으로 2개 보이스봇 시나리오를 이용할 수 있는 조건은 무엇인가요?

인바운드에만 적용이 가능하며, 인입되는 일반전화와 모바일 콜 ID를 구분하여 시나리오 구성 시 모바일번호 인입 시 적용 시나리오와 일반전화 인입 시 적용 시나리오를 구분하여 적용 가능합니다.

보이스봇 아웃바운드 대상의 발신 주기와 시간을 설정할 수 있나요?

네, 발신 주기와 시간 설정이 가능합니다.

휴일이나 야간에 콜 캠페인 설정 변경을 요청할 경우 언제까지 신청해야 도움을 받을 수 있나요?

휴일/야간에는 즉시 변경이 어려워 영업일 기준 D-1일 전 신청 시 도움을 드립니다.

보이스봇에서 문자를 보낼 수 있는 조건은 무엇인가요?

보이스봇에서 문자를 보낼 수 있는 조건은 AICC 청약 시 스마트메시지 Biz에 가입하는 것입니다.

하나의 번호로 여러 보이스봇 시나리오를 운영할 수 있나요?

네, 하나의 번호로 여러 보이스봇 시나리오를 멀티캠페인으로 운영할 수 있습니다.

디지털서비스 전문계약제도를 이용한 카탈로그 계약 시 월 AICC 서비스 이용료를 합산하여 계약을 진행할 수 있나요?

네 가능합니다.

디지털서비스 전문계약제도를 이용할 때 공공기관의 서비스 이용료가 얼마 이상일 경우 별도 계약이 필요한가요?

서비스이용료(통신비)가 2천만원(1년) 이상일 경우 별도 계약이 필요합니다.

기간계 시스템과의 연동을 위해 필요한 절차는 무엇인가요?

연동 개발 시, AICC 기술담당과 협의가 필요합니다.

KT 보이스봇은 어떤 환경에서 운영되나요?

KT 보이스봇은 KT Cloud 환경 위에서 운영됩니다.

KT 보이스봇의 주요 기능은 무엇인가요?

KT 보이스봇의 주요 기능은 음성인식(STT), 자연어 처리(NLU), 대화분석(TA), 음성 합성(TTS)입니다.

KT 보이스봇에서 사용되는 AI 기술들을 나열하시오.

KT 보이스봇에서 사용되는 AI 기술은 STT(Speech to Text), TTS(Text to Speech), TA(Text Analysis), NLU(Natural Language Understanding)입니다.

KT AICC 보이스봇이 제공하는 기업용 서비스의 주요 목적은 무엇입니까?

KT AICC 보이스봇은 다양한 문의를 우선 응대/처리하고, 지정된 고객에게 자동 발신하여 상담업무의 운영 효율화를 지원하는 서비스를 제공합니다.

보이스봇이 처리할 수 있는 업무 유형에는 어떤 것들이 있습니까?

보이스봇이 처리할 수 있는 업무 유형에는 일반 안내, 예약접수, 주문/결제, 담당자 찾기 등이 있습니다.

보이스봇이 고객에게 자동 발신하여 수행하는 업무의 예는 무엇입니까?

보이스봇이 고객에게 자동 발신하여 수행하는 업무의 예로는 예약 확인, 만족도 조사, 사실관계 확인, 고객 동의 확보 등이 있습니다.

KT AICC 보이스봇은 초기 구축 비용이 어떻게 되나요?

KT AICC 보이스봇은 초기 구축비용이 들지 않는 SaaS 상품입니다.

KT AICC 보이스봇이 제공하는 보안 기능은 무엇인가요?

KT AICC 보이스봇은 AI 엔진 서버 보안과 데이터베이스 보안을 제공합니다.

KT AICC 보이스봇의 대화 내용 분석 결과는 어떻게 활용될 수 있나요?

KT AICC 보이스봇의 대화 내용 분석 결과는 통계로 제공되어 마케팅 자료로 활용 가능합니다.

보이스봇 도입 후 고객 상담 업무의 어떤 변화가 있었습니까?

보이스봇 도입 후 단순 문의 전화 응대는 보이스봇이 대응하며, 복잡한 상담은 상담원에게 연결하여 고객 서비스 품질을 제고할 수 있었습니다.

보이스봇 도입으로 인한 비용 효율성은 어떻게 개선되었습니까?

보이스봇 도입으로 상담원 채용 및 교육에 드는 비용을 약 40% 이상 절감할 수 있었습니다.

보이스봇을 통한 BigData 분석 기능은 어떤 새로운 기회를 제공합니까?

보이스봇을 통한 BigData 분석 기능은 음성 상담을 텍스트로 전환하여 다양한 데이터 기반으로 명확하고 차별화된 영업 정보를 활용할 수 있는 새로운 수익원을 발굴할 수 있습니다.

KT AICC 보이스봇이 제공하는 서비스의 주요 목적은 무엇입니까?

KT AICC 보이스봇은 병원 예약 신청 및 예약 변경 업무를 대신 대응하는 서비스를 제공합니다.

보이스봇 서비스를 사용함으로써 얻을 수 있는 병원의 장점은 무엇입니까?

보이스봇 서비스를 사용하면 컨택센터용 대콜을 분산시켜 통화 대기 시간을 감소시킬 수 있습니다.

보이스봇이 예약 변경 요청을 받았을 때의 대응 방법은 무엇입니까?

보이스봇은 고객의 예약 정보를 확인하여 변경 접수 안내를 위해 상담사가 전화를 드리도록 합니다.

보이스봇이 건강검진 대상자에게 제공하는 서비스는 무엇입니까?

보이스봇은 건강검진 대상자에게 사전 준비사항을 안내하거나, 사후 검진 결과를 안내합니다.

보이스봇이 처리하는 주된 업무는 무엇입니까?

보이스봇은 정형화된 AS 접수를 처리합니다.

보이스봇 도입의 주요 장점 두 가지는 무엇입니까?

상담원의 단순안내업무 경감 및 컨택센터 운영 효율화입니다.

고객이 보이스봇에게 제공해야 하는 정보는 무엇입니까?

고객은 방문 희망일과 제품의 불편 사항을 보이스봇에게 제공해야 합니다.

KT AICC 보이스봇은 어떤 유형의 사업장에 적용됩니까?

KT AICC 보이스봇은 예약 상담이 필요한 호텔/리조트 등의 사업장에 적용됩니다.

보이스봇을 사용함으로써 얻을 수 있는 고객의 장점은 무엇입니까?

보이스봇을 사용함으로써 빠르고 신속한 고객대응이 가능합니다.

보이스봇이 처리할 수 있는 예약 관련 업무는 무엇입니까?

보이스봇은 호텔 부대시설의 예약 관리 업무를 처리할 수 있습니다.

AI 보이스봇을 사용하는 설문 조사의 주된 목적은 무엇입니까?

AI 보이스봇을 사용하는 설문 조사의 주된 목적은 서비스 품질 향상을 위해 고객 대상 설문 조사 및 고객 만족도 조사를 실시하는 것입니다.

코로나19 상황에서 AI 보이스봇이 제공하는 설문 조사 서비스의 장점은 무엇입니까?

코로나19 등으로 현장 조사가 불가능한 상황에서 AI 보이스봇을 사용하는 설문 조사 서비스는 비대면으로 진행될 수 있어 안전하게 고객의 의견을 수집할 수 있는 장점이 있습니다.

AI 보이스봇은 어떤 업무를 수행하나요?

AI 보이스봇은 전화 예약 및 문의에 대해 24x365응대하여 비용 절감 및 비즈니스 생산성을 높이는 업무를 수행합니다.

KT G-Cloud 환경은 어떤 기능을 제공합니까?

KT G-Cloud 환경은 콜 인프라, 음성인식, 대화처리, 음성합성 엔진을 결합하여 공공기관의 다양한 대민업무에 최적화된 서비스를 제공합니다.

G-AICC 보이스봇은 어떤 유형의 서비스를 제공합니까?

G-AICC 보이스봇은 공공기관 전용 AI 전화 상담 서비스를 제공합니다.

KT AICC G보이스봇이 획득한 보안 인증의 이름은 무엇입니까?

KT AICC G보이스봇은 CSAP 인증을 획득하였습니다.

KT AI ContactCenter 인증의 유효 기간은 얼마입니까?

KT AI ContactCenter 인증의 유효 기간은 5년입니다.

보이스봇 도입이 필요한 공공 부서 중 하나를 예로 들어 설명해 주세요.

노인장애인과에서는 주차단속, 노점단속, 불법폐기물 신고 등의 업무를 보이스봇을 통해 처리할 수 있습니다.

보건과에서 보이스봇을 도입하면 어떤 업무가 효율적으로 개선될 수 있을까요?

보건과에서는 백신접종 예약, 접종대상자 확인, 접종 전/후 관리 등의 업무를 보이스봇을 통해 효율적으로 관리할 수 있습니다.

세무과에서 보이스봇을 사용하여 처리할 수 있는 업무는 무엇인가요?

세무과에서는 지방세 환급안내, 증명서 발급문의, 개인지방소득세 등의 업무를 보이스봇을 통해 처리할 수 있습니다.

KT AICC G보이스봇이 공공기관 및 지자체에서 도입된 목적은 무엇인가요?

KT AICC G보이스봇은 24시간 365일 공공·지자체 업무 만족도 및 대국민 행정서비스 만족도를 향상시키기 위해 도입되었습니다.

KT AICC G보이스봇을 통해 제공되는 서비스 중 하나를 예로 들어 설명해 주세요.

KT AICC G보이스봇을 통해 제공되는 서비스 중 하나는 백신접종 안부전화 서비스로, 백신 접종자에게 안부를 확인하고 관련 정보를 제공하는 서비스입니다.

KT AICC G보이스봇의 업무 효율성 개선 방안 중 하나는 무엇인가요?

KT AICC G보이스봇의 업무 효율성 개선 방안 중 하나는 비대면 조사 수행을 통해 대상자 누락을 최소화하는 것입니다.

자가격리 모니터링을 위해 사용하는 보이스봇은 어떤 기능을 수행하나요?

자가격리 모니터링을 위한 보이스봇은 자가진단 모니터링 및 백신접종 안내를 수행합니다.

KT G보이스봇 돌봄케어 서비스는 어떤 대상자를 주로 서비스하나요?

KT G보이스봇 돌봄케어 서비스는 주로 고령층과 독거인구 등 정기적 보호관찰이 필요한 대상자를 서비스합니다.

AI 상담원이 전화를 걸어 안부를 물은 후 어떤 조치를 취하게 되나요?

AI 상담원과의 통화에서 건강에 이상이 있다고 판단되면, 원래 예정된 재방문 날짜와 관계없이 방문 일정을 잡습니다.

광주 서구청에서 도입한 AI 돌봄서비스의 기대 효과는 무엇인가요?

광주 서구청에서 도입한 AI 돌봄서비스의 기대 효과는 돌봄이 필요한 어르신들의 사각지대를 해소하는 것입니다.

VPN 설치 후 확인해야 할 사항 중 A'CenCloud 회선의 접속 및 통화 가능 여부를 확인하는 담당자는 누구인가?

VPN 설치기사와 A'CenCloud OO가 통화하여 직접 문제를 해결한다.

IPSec VPN을 사용할 때 설정해야 하는 내부 IP 대역은 무엇인가?

IPSec은 172.16.0.0/16 대역으로 설정된다.

고객이 개통 요청 후 이용통보서 알람을 받았을 때 확인해야 하는 사항은 무엇인가?

고객은 서비스 이상 유무를 확인하고, 이상이 없을 경우 '검수완료' 처리를 해야 한다.

상담센터 생성이 완료되지 않은 경우 어떤 절차를 진행해야 합니다?

상담센터 생성이 완료되지 않았습니다. 이어서 작업을 진행해 주세요!

상담센터 개통일과 검수완료일은 각각 언제입니까?

상담센터의 개통일은 2022년 8월 12일이고, 검수완료일은 2022년 8월 17일입니다.

개인정보 수집 이용에 동의하지 않을 경우 어떤 제한이 있습니까?

개인정보 수집 이용에 동의하지 않을 경우 서비스가 제한될 수 있습니다.

멀티테넌트 설정이 가능한 조건은 무엇입니까?

멀티테넌트 설정은 동일 법인간에만 가능합니다.

고객이 신청한 서비스의 개통 확인 완료일은 언제입니까?

고객이 신청한 서비스의 개통 확인 완료일은 2022년 8월 17일입니다.

멀티테넌트 설정 탭에서 하위 테넌트를 등록하기 위해 무엇을 먼저 해야 합니까?

멀티테넌트 설정 탭에서 [등록] 단추를 눌러야 합니다.

일시정지/일시정지 해제 접수는 어떤 방법으로 진행될 수 있습니까?

일시정지/일시정지 해제 접수는 온라인 또는 오프라인을 통해 진행될 수 있습니다.

일시정지 요청은 어떤 방법으로 접수할 수 있나요?

일시정지 요청은 영업채널이 일시정지 신청서를 기업고객센터에 접수하거나, 고객이 서비스포털을 통한 일시정지 신청으로 진행할 수 있습니다.

해지 업무를 진행할 때 어떤 시스템이 연동되어 정보를 제공하나요?

비즈나루 해지 정보는 A'CenCloud 서비스 포털로 연동 제공됩니다.

일시정지 해제를 위해 필요한 절차는 무엇인가요?

일시정지 해제를 위해서는 일시정지 해제 희망일에 별도로 일시정지해제 신청서를 고객센터에 접수해야 합니다.

일시정지 서비스는 최대 몇 개월까지 가능합니까?

일시정지 서비스는 최대 2개월까지 가능합니다.

일시정지 기간 동안 요금은 어떻게 처리됩니까?

일시정지 기간 동안 별도 요금은 미부과되며, 서비스 이용료는 일할 계산되어 익월 청구됩니다.

일시정지 해제를 위한 접수 방법에는 어떤 것들이 있습니까?

일시정지 해제를 위한 접수 방법에는 영업채널의 오프라인 일시정지 해제 신청서 접수와 고객의 온라인 일시정지 해제 요청 접수 두 가지가 있습니다.

일시정지 해제 요청을 접수하는 방법은 무엇입니까?

일시정지 해제 요청은 '비즈나루'를 통해 접수한다.

SoIP 회선이 직권 이용정지된 경우 A'CenCloud 서비스의 제공 가능 여부는?

SoIP 회선이 직권 이용정지된 경우 A'CenCloud 서비스 제공이 불가능합니다.

고객이 해지 문의를 할 경우, 어떤 절차를 따라야 합니까?

고객이 해지 문의를 할 경우, 판매자(영업대표)로 2선 이관되며, 영업채널은 해지방어를 진행하고 필요한 정보를 안내한 후 해지 방어에 실패하면 해지 신청서를 작성하여 기업고객센터에 접수합니다.

A'CenCloud 서비스 해지 시 고객이 유의해야 할 사항은 무엇입니까?

A'CenCloud 서비스 해지 시 별도 청약한 서비스에 대한 별도 해지가 필요하며, 고객의 계정 및 데이터가 삭제되므로 필요한 데이터는 해지 전에 백업해야 하고, 약정기간 만료 전 해지 시 위약금이 발생합니다.

A'CenCloud 서비스 포털에서 고객이 직접 변경할 수 있는 설정은 무엇입니까?

A'CenCloud 서비스 포털에서 고객은 A'CenCloud 상담서비스와 내선번호 Mapping 변경, A'CenCloud AI솔루션서비스(보이스봇)과 번호 Mapping 변경, 대표 발신/착신번호 변경, 스마트메시지 발신번호 변경을 직접 할 수 있습니다.

A'CenCloud에서 대표 발신/착신번호를 변경하려면 어떤 절차를 따라야 하나요?

A'CenCloud 고객포털의 콘솔>상담센터 관리>상담센터 메뉴에서 고객 보유 번호 자원을 조회 후 해당 번호를 선택하여 변경할 수 있습니다.

발신번호를 고객이 소유하지 않은 다른 번호로 변경하고자 할 때 필요한 문서는 무엇인가요?

발신번호를 고객이 소유하지 않은 다른 번호로 변경하고자 할 때는 '통신사실이용증명원'이 필요합니다.

A'CenCloud 서비스 포털에서 내선번호를 변경하는 방법은 무엇입니까?

A'CenCloud 서비스 포털의 콘솔에서 상담센터 관리 메뉴를 선택하고, 상담사 목록에서 '사용자 정보' 팝업창 설정을 통해 내선번호 설정/변경을 적용합니다.

CCaaS AI 보이스 베이직요금제의 월 단가는 얼마입니까?

CCaaS AI 보이스 베이직요금제의 월 단가는 300,000원입니다.

회선수량 감소신청 시 발생할 수 있는 비용은 무엇입니까?

회선수량 감소신청 시 위약금이 발생할 수 있습니다.

명의변경을 위해 필요한 첨부 서류는 무엇인가요?

양도인/양수인에 서비스 이용 권한/책임의 포괄적 권한 승계를 동의하는 서면 동의서와 부서/기관 통합, 합병, 영업양수 등을 증명하는 관련 자료입니다.

개인정보 이전과 관련하여 양도인과 양수인이 준수해야 할 법적 의무는 무엇인가요?

개인정보보호법상 의무를 준수하여야 하며, 개인정보 이전과 관련한 이슈 발생 시 책임은 양도인 및 양수인에 있음을 고지해야 합니다.

명의변경 시 양도인에게 어떤 요금이 청구되나요?

명의변경 시, 양도인 특화 커스터마이즈 요금은 명의 양도인에게 일시 청구됩니다.

야간, 주말, 공휴일에 기업고객센터의 운영 여부와 이 시간에 가능한 서비스는 무엇인가요?

야간, 주말, 공휴일에 기업고객센터는 운영하지 않으며, 이 시간에는 A'CenCloud 고장신고만 가능하다.

운영협력사 CS담당자는 고객 VOC 처리 결과를 어떻게 관리해야 하나요?

운영협력사 CS담당자는 고객 VOC 처리 결과를 A'CenCloud 포털을 통하여 등록하고 관리해야 합니다.

고객 문의 중 '가상상담(보이스봇) 상품에 대한 문의'는 어떤 유형으로 분류되나요?

'가상상담(보이스봇) 상품에 대한 문의'는 상품문의로 분류됩니다.

고객 또는 대외 결과 회신 절차는 어떻게 되나요?

고객 또는 대외 결과 회신은 총괄관리자에게 통보 승인 후 처리하도록 되어 있습니다.

KT A'CenCloud 운영협력사와 3rd파티는 어떤 역할을 수행하나요?

KT A'CenCloud 운영협력사 및 3rd파티는 서비스에 대해 상시 운영 및 장애 대응 업무를 수행합니다.

장애 대응 시 1단계 조치에는 어떤 내용이 포함되어 있나요?

1단계 조치에는 단순 오류, 사용법 미숙지 등에 대한 안내와 시스템 및 네트워크 서비스 상태 점검이 포함되어 있습니다.

물리적 장애와 논리적 장애의 관리 방법에는 어떤 차이가 있나요?

물리적 장애는 KT 지정 ITO관리 파트에서 365일 24시간 모니터링하여 운영하며, 논리적 장애는 개발 영역의 장애 이외에 적극적인 문제 해결을 위해 노력해야 합니다.