Datasets:

keunhopark

/

AICC-qna-v5

like 0

KT 챗봇 엔진이 주로 적용되는 분야는 어떤 것들이 있습니까?

KT 챗봇 엔진은 금융, 교육, 공공, 유통 등 다양한 분야에 적용됩니다.

KT 챗봇의 개선 사항은 어떻게 관리됩니까?

KT 챗봇의 개선 사항은 매주 관리되며, 유사답변 엔진 개선 등을 포함하여 최적화 대응이 가능한 새로운 기능을 지속적으로 업데이트 진행합니다.

KT AICC 포탈에서 제공하는 챗봇 서비스는 어떤 기능을 제공합니까?

KT AICC 포탈에서 제공하는 챗봇 서비스는 AI 기반 대화처리 기술, 지식관리 자동화, 유연한 시스템 연동을 통해 최적의 답변을 제공하고 24시간 365일 민원인 응대 서비스를 제공합니다.

공공기관 전용 챗봇 서비스의 주요 목적은 무엇입니까?

공공기관 전용 챗봇 서비스의 주요 목적은 공공기관의 다양한 업무를 SNS, 모바일, 웹 등의 멀티 채널과 연계하여 제공하는 것입니다.

파주시 징수콧은 어떤 업무를 도와줍니까?

파주시 징수콧은 과태료 납부를 도와드리는 서비스입니다.

KT AICC G챗봇은 어떤 유형의 민원을 처리할 수 있습니까?

KT AICC G챗봇은 세금관련 안내, 환경민원, 교통민원, 상하수도 민원 등 다양한 유형의 민원을 처리할 수 있습니다.

KT AICC G챗봇 도입의 주요 이점은 무엇입니까?

KT AICC G챗봇 도입의 주요 이점은 24시간x365일 민원 응대 가능성, 민원처리 시간 단축, 신고 민원 전화 감소 등입니다.

KT AICC G챗봇이 제공하는 환경 서비스는 무엇입니까?

KT AICC G챗봇은 미세먼지 정보, 수질검사 등의 환경 서비스를 제공합니다.

KT AI 보이스봇은 어떤 유형의 전화를 처리할 수 있습니까?

KT AI 보이스봇은 수신 전화는 물론 해피콜, 가종 설문을 위한 발신전화를 처리할 수 있습니다.

KT AI챗봇의 주요 기능은 무엇입니까?

KT AI챗봇은 문자 채팅 방식으로 '쌍방향 대화'가 가능합니다.

보이스봇 시나리오 설정을 통해 조정할 수 있는 운영 요일은 어떻게 설정할 수 있나요?

보이스봇 시나리오 설정을 통해 요일 별 운영시간을 ON/OFF하고 동작 예외시간을 설정할 수 있습니다.

보이스봇의 대화 처리 결과를 확인하는 방법은 무엇인가요?

대화 처리 결과와 답변 통계, 질문답변결과 보기를 통해 대화 상세보기 기능을 지원합니다.

보이스봇 포털에서 제공하는 발신자 정보에는 어떤 것들이 포함되나요?

발신일, 발신자 이름, 수신 전화번호, 시나리오명이 포함됩니다.

AI 통화비서 앱에서 고객의 전화번호를 어떻게 관리할 수 있나요?

AI 통화비서 앱에서는 고객의 전화번호 대신 별칭을 추가하여 관리할 수 있습니다.

AI 통화비서 앱에서 연락처를 추가할 때 필요한 정보는 무엇인가요?

연락처를 추가할 때 고객의 별칭과 전화번호를 입력해야 합니다.

AI 통화비서 앱에서 별칭을 입력할 때 주의해야 할 점은 무엇인가요?

별칭을 입력할 때 두 글자 이상 입력해야 합니다.

AI 통화비서 앱에서 관리자는 최대 몇 명까지 등록 가능합니까?

관리자는 최대 4명까지 등록 가능합니다.

AI 통화비서 앱에서 관리자 별칭을 입력할 때 필요한 최소 글자 수는 몇 글자입니까?

관리자 별칭을 입력할 때 두 글자 이상 입력해야 합니다.

KT AI 통화비서 앱에서 예약 알림을 설정할 때 어떤 알림음이 발생합니까?

예약 시 '통화비서 예약'이라는 알림음과 함께 AppPush알림을 받습니다.

KT AI 통화비서 앱의 기본 알림 설정 시 어떤 소리가 납니까?

기본 알림 ON으로 설정 시 '띵' 소리와 함께 AppPush알림을 받습니다.

KT AI 통화비서 앱에서 주문 취소 알림을 받을 때 어떤 메시지가 표시됩니까?

주문 취소 시 '통화비서 주문확인이 필요합니다.'라는 메시지와 함께 AppPush알림을 받습니다.

KT AI 통화비서 앱에서 고객 지원 서비스를 이용할 때 어떻게 문의사항을 남길 수 있나요?

고객 지원 서비스 이용 시 문의 사항을 1:1문의에 남겨 주시면 됩니다.

AI통화비서 앱의 홈화면에서 사용자는 어떤 정보를 모니터링 할 수 있습니까?

AI통화비서 앱의 홈화면을 통해 AI통화비서의 응대 상태와 매장으로 접수된 문의상태를 모니터링 할 수 있습니다.

AI통화비서가 응대한 새로운 접수의 예를 들어 설명해 주세요.

AI통화비서가 응대한 새로운 접수 예로는 예약 변경과 예약 확정된 예약 현황이 있습니다.

멀티매장 선택 기능은 어떤 경우에 나타나며, 이 기능의 목적은 무엇입니까?

멀티매장 선택 기능은 사장님의 무선전화번호로 등록된 매장이 복수일 경우에 나타나며, 다른 매장의 현황을 확인할 수 있게 해주는 기능입니다.

AI 통화비서 앱에서 새로운 접수가 저장되는 기간은 얼마인가요?

새로운 접수는 최대 30일까지 저장됩니다.

AI 통화비서 앱을 사용하여 주문이 접수되면 고객에게 어떤 정보가 전달되나요?

AI 통화비서는 주문 웹 페이지 메뉴와 픽업 주소를 고객에게 전달합니다.

주문 확정 처리 후 고객에게 어떤 조치가 이루어지나요?

주문 확정 처리 후 고객에게 최종 주문 확정 문자가 발송됩니다.

주문 불가 처리가 되면 고객에게 어떤 내용이 포함된 문자가 발송되나요?

주문 불가 처리가 되면 선택한 주문의 불가 사유와 함께 고객에게 반려문자가 발송됩니다.

AI 통화비서 앱은 어떤 상황에서 전화를 직접 매장에 연결하나요?

AI 통화비서가 비활성화 되어 있거나 고객이 AI 통화비서에 매장 연결을 요청한 상황에서 전화가 매장에 연결됩니다.

새로운 접수는 최대 몇 일 동안 저장됩니까?

새로운 접수는 최대 30일까지 저장됩니다.

금요일 저녁에 예약 가능한 인원 수는 몇 명입니까?

금요일 저녁에 삼십 명 단체로 예약이 가능합니다.

KT AI 통화비서 앱에서 접수 내역을 확인하면 어떤 변화가 일어나나요?

확인한 접수로 접수내역이 이동됩니다.

6월 16일에 AI 응대 내역은 몇 건이었나요?

6월 16일에 AI 응대 내역은 16건이었습니다.

접수된 주문 중에 어떤 메뉴가 포함되어 있나요?

접수된 주문 중에 짜장면 1개와 팔도비빔면 1개가 포함되어 있습니다.

AI 통화비서 앱은 고객의 문의를 얼마 동안 저장합니까?

AI 통화비서 앱은 고객의 문의를 30일 동안 저장합니다.

고객이 AI 통화비서에게 요청한 방문 예약 시간은 언제입니까?

고객이 요청한 방문 예약 시간은 내일 오후 2시입니다.

AI 통화비서가 처리한 예약에 몇 명이 참석할 예정입니까?

AI 통화비서가 처리한 예약에는 총 2명이 참석할 예정입니다.

AI 통화비서 Lite 버전에서 통화기록을 확인하는 방법은 무엇입니까?

AI 통화비서 Lite 버전에서는 통화기록 탭에서 최근 일자 순서대로 통화기록을 확인할 수 있습니다.

전화번호 옆에 있는 아이콘의 기능은 무엇입니까?

전화번호 왼쪽 아이콘으로 음성메모와 문자메모 기록을 구분할 수 있습니다.

AI 통화비서 Lite버전에서 고객의 전화번호를 어떻게 관리할 수 있습니까?

AI 통화비서 Lite버전에서는 고객의 전화번호를 별칭으로 관리할 수 있습니다.

등록된 연락처를 수정하거나 삭제할 수 있는 기능이 있습니까?

네, 등록한 연락처는 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

AI 통화비서 앱에서 연락처를 추가할 때 필요한 정보는 무엇입니까?

연락처를 추가할 때 관리하고자 하는 고객의 별칭과 전화번호를 입력해야 합니다.

메모 확인 버튼을 클릭하면 어떤 탭으로 메모가 이동합니까?

메모 확인 버튼을 클릭하면 해당 메모는 [확인한 메모] 탭으로 이동합니다.

메모 확인을 누른 시점에 매장에서 어떤 메시지가 발송됩니까?

메모 확인을 누른 시점에 매장에서 '확인 처리 하였습니다' 라는 메시지가 발송됩니다.

AI 통화비서는 어떤 기능을 제공합니까?

AI 통화비서는 모든 통화 앞에 인사말을 제공하며, 전화를 대신 받아 고객의 용건을 듣고 AI메모함에 남겨주는 기능을 제공합니다.

AI 통화비서에서 설정할 수 있는 인사말의 최대 개수는 몇 개입니까?

AI 통화비서에서는 설정 인사말을 3개까지 저장할 수 있습니다.

매장 전화 꺼놓기 선택 시 어떤 일이 발생합니까?

매장 전화 꺼놓기를 선택할 경우 인사말이 출력되지 않고, AI 통화비서가 음성메모를 녹음합니다.

커스터마이즈 견적 작성 시, 어떤 주체와 협의해야 합니까?

커스터마이즈 견적 작성 시, 업무위탁협력사, 브리지텍, KTIS 등 커스터마이즈 수행주체와 협의해야 합니다.

비표준 견적의 승인 과정은 어떻게 진행됩니까?

비표준 견적의 경우 BM이 검토 후 승인하는 프로세스를 거칩니다.

표준견적의 경우 견적서 첨부가 필수인가요?

표준견적의 경우 견적서 작성 프로세스가 필수는 아니며, 견적서 미첨부해도 S/O 처리가 가능합니다.

A'CenCloud 서비스 컨설팅/견적/청약 업무 Flow에서 온라인으로 견적서를 확인할 수 있는 단계는 무엇입니까?

온라인 견적서 확인 단계에서 견적서를 확인할 수 있습니다.

A'CenCloud 관리자 포털에서 컨설팅 정보를 조회할 때 확인할 수 있는 세부 항목은 무엇입니까?

컨설팅 접수 목록, 영업사원 Mapping 현황 등을 확인할 수 있습니다.

2022년 2월 23일에 신청된 서비스 중 홍길동이 신청한 서비스는 무엇입니까?

홍길동은 통계/로그관리와 연관시스템 서비스를 신청하였습니다.

A'CenCloud 서비스 포털에서 회원가입 후 청약을 진행해야 하는 단계는 몇 단계로 구성되어 있습니까?

A'CenCloud 서비스 포털에서 청약을 진행하는 단계는 4단계로 구성되어 있습니다.

타 명의 회선청약을 사용하기 위해 필요한 증빙서류는 무엇입니까?

타 명의 회선청약을 사용하기 위해 필요한 증빙서류는 업무위탁계약서와 가족관계증명서입니다.

CCaaS 보이스 프리미엄 상품을 구매할 경우 포함되는 회선 수는 몇 회선입니까?

CCaaS 보이스 프리미엄 상품을 구매할 경우 15회선이 포함됩니다.

영업채널에서 신청서 접수 후 어떤 시스템을 통해 청약 등록작업을 실행하나요?

영업채널에서 신청서 접수 후 '비즈나루' 청약 시스템을 통해 청약 등록작업을 실행합니다.

기업고객센터에서 청약서에 기입된 정보 중 어떤 정보를 KOS에서 조회하나요?

기업고객센터에서는 청약서에 기입된 유선전화 회선정보와 고객명 정보를 KOS에서 조회합니다.

KOS 견적관리시스템에서 확인해야 하는 내용은 무엇인가요?

KOS 견적관리시스템에서는 청약 접수된 컨설팅 내역에서 최종 견적서의 금액을 확인하고, 상품청약서상의 견적 금액과 일치하는지 검토해야 합니다.

CCaaS 서비스의 약정기간은 얼마나 되나요?

CCaaS 서비스의 약정기간은 2022년 6월 18일부터 2025년 6월 17일까지 총 36개월입니다.

보이스 프리미엄 이용료에 적용된 36개월 약정할인 금액은 얼마인가요?

보이스 프리미엄 이용료에 적용된 36개월 약정할인 금액은 25,500원입니다.

A'CenCloud 서비스 신청서를 다운로드 받을 수 있는 경로는 어디인가요?

A'CenCloud 서비스 신청서를 다운로드 받을 수 있는 경로는 kt Enterprise>고객지원>신청서> kt A'CenCloud 신청서입니다.

A'Cen Cloud 서비스를 신청하기 위해 필요한 추가 서류는 무엇인가요?

A'Cen Cloud 서비스 신청을 위해서는 'KT 기업서비스 신청서(신규/변경)' 서류를 함께 작성하여 제출해야 합니다.

A'Cen Cloud 서비스의 계약 기간별 할인율을 설명해 주세요.

A'Cen Cloud 서비스의 계약 기간별 할인율은 3년 계약 시 15%, 2년 계약 시 10%, 1년 계약 시 5%입니다.

보이스봇_ IB 서비스의 월 요금은 얼마입니까?

보이스봇_ IB 서비스의 월 요금은 30만원입니다.

약정기간 3년을 선택할 경우 할인율은 얼마입니까?

약정기간 3년을 선택할 경우 할인율은 15%입니다.

상담서비스 프리미엄의 제공 내용은 무엇입니까?

상담서비스 프리미엄은 IVR과 연계하여 음성멘트와 보이는 ARS 화면을 동기화 하여 제공합니다.

KT A'Cen Cloud 서비스 제공을 위해 어떤 업체가 클라우드 서비스를 제공하나요?

KT CLOUD가 A'CenCloud 서비스 제공을 위한 클라우드 서비스를 제공합니다.

스팸 메시지 관리에 대한 동의에서 이용고객이 지켜야 할 의무는 무엇인가요?

이용고객은 스팸 또는 물범스팸을 전송함으로써 발생하는 모든 민·형사상의 책임을 부담합니다.

발신번호 변작 방지 동의에서 발신번호 변작이란 무엇을 의미하나요?

발신번호 변작은 본인 또는 본인이 소속된 기관의 전화번호가 아닌 다른 번호를 이용하는 경우를 의미합니다.

KT A'Cen Cloud 개인정보 활용 동의서에서 개인정보의 수집 목적은 무엇인가요?

개인정보의 수집 목적은 서비스 가입/변경/해지 안내 및 기타 법인고객의 서비스 이용에 관한 제반 업무 처리입니다.

A'CenCloud 서비스 포털에서 컨택센터 구성 후 개통 요청 시 어떤 절차를 따라야 하나요?

고객은 A'CenCloud 서비스 포털에 로그인하여 컨택센터를 구성하고 개통 요청을 진행해야 합니다. 이후 이용통보서를 받고 서비스 제공 내역을 확인 및 검수해야 합니다.

A'CenCloud 서비스 포털의 사용자 매뉴얼은 어디에서 찾을 수 있나요?

A'CenCloud 서비스 포털의 사용자 매뉴얼은 온라인에서 https://acendp.buo.kraico.com/gu/de/guide/ 주소를 통해 접근할 수 있습니다.

개통 요청 후 고객 검수가 완료되면 어떤 과정이 이어지나요?

개통 요청 후 15일 후에 상담사 관리와 상담사 업무 정보 전송이 이루어지며, 이후 과금 개시 정보가 자동으로 전송됩니다.

상담센터 설정을 위해 먼저 등록해야 하는 코드는 무엇입니까?

상담센터 설정을 위해 먼저 상담업무코드, 이석코드, 직무코드, 직급코드를 등록해야 합니다.

IVR 시나리오 관리는 어떤 목적으로 사용됩니까?

IVR 시나리오 관리는 고객이 콜센터에 전화를 걸어 상담사가 전화를 받기까지 접근 메뉴에 대한 시나리오를 설정하는 목적으로 사용됩니다.

상담센터의 기본 정보 설정에 필요한 항목들은 무엇입니까?

상담센터의 기본 정보 설정에는 상담센터의 이름, 관리자정보, 착신번호 및 발신번호가 필요합니다.

상담센터에서 사용하는 IVR 시나리오 관리의 주요 목적은 무엇입니까?

상담센터에서 IVR 시나리오 관리의 주요 목적은 고객의 요구에 맞춰 효율적으로 상담을 진행하고, 상담사 연결 전 필요한 정보를 제공하는 것입니다.

상담센터에서 휴일에 처리할 멘트를 구성하는 이유는 무엇입니까?

상담센터에서 휴일에 처리할 멘트를 구성하는 이유는 휴일 동안 상담 업무가 진행되지 않을 때 고객에게 필요한 정보를 제공하기 위해서입니다.

상담센터에서 상담유형 코드를 관리하는 이유는 무엇입니까?

상담센터에서 상담유형 코드를 관리하는 이유는 다양한 상담 요구사항을 효과적으로 분류하고 관리하기 위해서입니다.

점심시간은 몇 시부터 몇 시까지 설정되어 있나요?

점심시간은 오후 12시부터 오후 1시까지 설정되어 있습니다.

챗팅상담 업무시간을 관리하는 메뉴는 어디에 위치해 있나요?

챗팅상담 업무시간을 관리하는 메뉴는 상담센터관리 콘솔 내에 위치해 있습니다.

팩스 착/발신 번호를 설정할 때 어떤 절차를 따라야 합니까?

미 사용 팩스번호 POOL에서 사용할 번호를 선택한 후 [확인] 단추를 누르면 해당 번호가 설정됩니다.

상담센터 개통 후 검수 확인을 완료해야 하는 기간은 얼마인가요?

개통이 완료된 후 15일 이내에 검수 확인을 마쳐야 합니다.

직접 국선번호를 상담사에게 연결하기 위해 필요한 사전 조치는 무엇인가요?

직접 국선번호를 상담사에게 연결하기 위해서는 사전에 해당 국선번호 등록이 선행되어야 합니다.

캠페인 서비스를 이용하기 위해 관리해야 하는 항목들은 무엇인가요?

캠페인 서비스를 이용하기 위해서는 콜링리스트 관리, Outbound 상황별 IVR 설정, 결과 템플릿관리 및 캠페인 관리를 통해 캠페인 결과 현황을 파악할 수 있습니다.

A'Cen Inside 서비스를 제공하기 전에 어떤 절차가 필요합니까?

A'Cen Inside 서비스는 사전에 개발계에서 상호 API 연동 TEST 및 검증이 완료된 후에 청약진행 및 서비스 제공이 가능합니다.

SSL VPN과 IP Sec VPN의 차이점은 무엇입니까?

SSL VPN은 소프트웨어 로그인을 통해 접속이 가능하며 월 사용료가 발생하지 않지만, IP Sec VPN은 VPN 장비 설치가 필요하고 PC에서 항시 접속이 가능하며 월 사용료가 발생합니다.

A'Cen Inside 서비스 청약 후 필요한 고객 지원 절차는 무엇입니까?

A'Cen Inside 서비스 청약 후에는 고객지원을 통해 API 문서 등록을 하고, API 연동 테스트를 진행하며, 일정 조율을 합니다.

KT AICC G보이스봇이 제공하는 주요 서비스는 무엇입니까?

KT AICC G보이스봇은 복지대상자 발굴 OB (수납, 연체) 서비스를 제공하며, 수납(연체) 안내를 통해 공적 지원 대상자를 발굴하고 케어하는 서비스입니다.

부산 강서구에서 KT AICC G보이스봇을 사용하는 목적은 무엇입니까?

부산 강서구에서 KT AICC G보이스봇을 사용하는 목적은 위기에 처한 1인 가구를 발굴하고 고독사를 방지하기 위함입니다.

KT AICC G보이스봇의 도입으로 복지 담당자에게 어떤 이점이 있습니까?

KT AICC G보이스봇의 도입으로 복지 담당자의 업무 효율성이 향상됩니다.

만족도 조사의 신뢰성을 회복하기 위해 어떤 기대가 표현되었습니까?

만족도 조사제도 개편을 계기로 국민이 신뜩할 수 있도록 공정하게 만족도 조사가 실시되기를 바란다고 표현되었습니다.

KT AICC 챗봇은 어떤 기능을 제공합니까?

KT AICC 챗봇은 AI(인공지능)기반 대화 처리기술로 디지털 문의에 대한 최적의 답변을 제공하며, SNS, 모바일, 웹 등의 멀티 채널과 연계하여 지식관리 자동화와 유연한 시스템 연동을 통해 서비스를 제공합니다.

병원 챗봇이 고객에게 어떤 질문을 합니까?

병원 챗봇은 고객에게 '원하시는 업무를 선택해 주십시오'라고 질문합니다.

KT AICC 챗봇의 메시지 구성 기능은 어떤 형태의 메시지를 지원합니까?

KT AICC 챗봇의 메시지 구성 기능은 텍스트 외에도 카드, 버튼, 캐로셀 등을 활용할 수 있습니다.

KT의 챗봇 엔진은 어떤 분야에 적용되어 있나요?

금융, 교육, 공공, 유통 등 다양한 분야에 적용되어 있습니다.

KT 챗봇의 주요 장점은 무엇인가요?

KT의 챗봇은 입증된 챗봇 엔진과 운영 노하우, 지속적인 관리, 질의에 대한 최적화 대응이 가능합니다.

KT 챗봇 엔진의 개선 사항은 어떻게 관리되나요?

KT 챗봇 엔진의 개선 사항은 매주 관리되며, 유사답변 엔진 개선 등을 포함합니다.