Datasets:

keunhopark

/

AICC-qna-v5

like 0

AI통화비서 서비스가 해지되면 어떤 조치가 이루어지나요?

AI통화비서 서비스가 해지되면, 관리 포털에서 해지를 확인 가능하며, 이용고객 계정 별 데이터는 약관을 준용하여 삭제 처리됩니다.

서비스 해지 후 재가입 시 데이터 복구 가능성은 어떻게 결정됩니까?

서비스 해지 후 재가입 시 데이터 복구 가능성은 불가피한 상황에 의한 재가입으로 데이터 복구는 BM확인에 의해 처리됩니다.

고객 VOC 접수 시 1선에서 처리하는 문의 유형은 무엇입니까?

1선에서는 기본문의, 약정, 요금청구, 각종 행정정보 등을 처리합니다.

야간에는 어떤 팀이 긴급장애 접수 및 대응을 담당합니까?

야간 운영 처리는 관제팀이 긴급장애 접수 및 대응을 담당합니다.

관리자 포털에서 제공하는 기능 중 가입자별 상태 정보를 조회할 수 있는 페이지는 어디인가요?

메인페이지에서 가입자 별 상태정보 조회가 가능합니다.

고객 VOC 처리 결과를 회신하는 과정에서 필요한 승인 절차는 무엇인가요?

고객 또는 대외 결과 회신은 총괄관리자에게 통보 승인 후 처리하도록 한다.

운용유지보수에서 물리적 장애와 논리적 장애의 차이점은 무엇입니까?

물리적 장애는 KT 지정 ITO 관리 파트에서 모니터링하며, 논리적 장애는 개발 영역의 장애를 포함하여 서비스를 분석하고 개선/수정합니다.

AI 통화비서 서비스의 업무정의를 담당하는 사람은 누구입니까?

AI 통화비서 서비스의 업무정의를 담당하는 사람은 박수진 차장입니다.

서비스 장애 접수 시 어떤 채널을 통해 정보를 우선 수집합니까?

서비스 장애는 2선 CS를 통해 정보를 우선 수집합니다.

AO와 IO의 정의는 무엇입니까?

AO는 Application Operation으로 서비스 Front-end 운영업무를 의미하고, IO는 InfraOperation으로 서비스 Back-end 운영업무를 의미합니다.

AI 통화비서 서비스의 운영을 위한 협력사 관리는 누가 담당하고 있습니까?

AI 통화비서 서비스의 운영을 위한 협력사 관리는 조수현 차장이 담당하고 있습니다.

더 페이의 운영 시스템과 수행 업무는 무엇입니까?

더 페이의 운영 시스템은 더페이 스마트오더 주문이며, 수행 업무는 더페이 스마트오더 주문 연동/운영입니다.

KT AI통화비서 서비스의 라이트 월정액 요금은 얼마인가요?

KT AI통화비서 서비스의 라이트 월정액 요금은 5,500원입니다.

AI통화비서 서비스 신청 시 명의자 정보가 일치해야 하는 경우는 어떤 경우인가요?

서비스 신청 사업자 대표자와 신청 유선전화회선의 명의자가 일치할 경우만 신청이 가능합니다.

보이스 스타일링 부가서비스는 어떤 서비스 가입자가 이용 가능한가요?

보이스 스타일링 부가서비스는 라이트 가입고객만 이용 가능합니다.

케이티가 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 취해야 하는 조치 중 하나는 무엇입니까?

케이티는 개인정보에 대한 접근 통제 및 접근 권한의 제한 조치를 취해야 합니다.

본 동의서가 해지되는 경우 케이티는 어떻게 해야 합니까?

케이티는 본 동의서가 해지되는 경우 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 즉시 파기하거나 본 기관에게 반납하여야 합니다.

개인정보 수집 및 이용에 대한 동의에서 명의도용 방지를 위해 어떤 정보가 제공되나요?

성명, 생년월일, 외국인등록번호, 상품명, 화선수가 제공됩니다.

스팸메시지 관리 및 발신번호 변작방지 동의에서 이용고객이 준수해야 할 의무는 무엇인가요?

이용고객은 스팸 또는 불법스팸을 전송함으로써 발생하는 모든 민·형사상의 책임을 부담합니다.

서비스 제공자가 불법스팸을 전송한 사실을 확인한 경우 어떤 조치를 취할 수 있나요?

서비스 제공자는 한국인터넷진흥원 불법스팸 대응센터의 요청에 따라 관련 자료를 제공할 수 있습니다.

A'CenCloud 서비스유형 선택 시 자동으로 어떤 처리가 이루어지나요?

A'CenCloud 서비스유형 선택 시 '무출동자가설치' 자동체크 및 '실비면제사유' 출동비 면제 처리가 이루어집니다.

A'CenCloud 서비스유형에서 단말 선택이 가능한가요?

아니요, A'CenCloud 서비스유형에서는 단말 선택이 불가능합니다.

A'CenCloud 서비스유형 대여장비 선택 시 어떤 장비를 선택해야 하나요?

A'CenCloud 서비스유형 대여장비 선택 시 A'CenCloud 클라우드 더미 장비를 선택해야 합니다.

A'CenCloud 서비스유형 변경 시 자동으로 체크되는 설정은 무엇인가요?

A'CenCloud 서비스유형 선택 시 무출동자가설치가 자동체크되고, 출동비 면제 처리가 이루어집니다.

내선대역 추가/삭제 시 A'CenCloud에서 번호 사용 여부를 확인해야 하는 이유는 무엇인가요?

내선대역 중 번호를 사용 중인 경우에는 삭제가 불가능하기 때문입니다.

장비 신청 시 선택 가능한 서비스 유형은 무엇입니까?

A'CenCloud 클라우드 더미 장비를 선택할 수 있습니다.

장비 신청을 위한 화면 기능 설명의 첫 번째 단계는 무엇입니까?

대여장비 탭에서 '신청' 버튼을 클릭하는 것입니다.

명의 변경이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?

A'CenCloud 서비스유형인 경우 내선대역 중 번호를 사용 중인 경우에는 명의변경이 불가능합니다.

고객 정보 활용 동의가 없을 경우 어떤 조치가 취해질 수 있습니까?

고객 정보 활용 동의가 없을 경우 접속하신 계정이 정지될 수 있습니다.

양도인의 서비스 계약 중 어떤 요소가 승계될 수 있습니까?

양도인의 서비스 계약 중 당월요금은 승계할 수 있습니다.

명의 변경 처리 과정에서 양수인 정보 입력 후 어떤 절차가 이어지나요?

사전체크 절차가 이어집니다.

A'CenCloud 서비스유형인 경우 명의 변경 가능 여부를 결정하는 기준은 무엇인가요?

A'CenCloud에서 내선대역 중 번호를 사용 중인 경우에는 명의변경이 불가하며, 미사용 중인 경우 명의변경이 가능합니다.

명의 변경 시 고려해야 할 세 가지 승계 요소는 무엇인가요?

가족승계, 포인트승계, 당월요금승계입니다.

일시정지 사전체크는 어떤 서비스 유형인 경우에만 진행됩니까?

biz인터넷전화 A'CenCloud 서비스유형인 경우에만 사전체크를 진행합니다.

CCaaS에서 번호를 사용하고 있는 경우 일시정지가 가능한가요?

CCaaS에서 번호를 사용하고 있는 경우 정지가 불가능합니다.

고객의 이메일 주소에서 사용된 도메인은 무엇입니까?

고객의 이메일 주소에서 사용된 도메인은 kt.com입니다.

고객이 사용 중인 서비스의 종류는 무엇입니까?

고객이 사용 중인 서비스는 biz 인터넷전화입니다.

CCaaS에서 번호를 사용 중인 경우 해지가 가능한가요?

CCaaS에서 번호를 사용 중인 경우 해지가 불가능합니다.

일괄해지 요청 시 사전체크가 필요한 서비스 유형은 무엇입니까?

A'CenCloud 서비스유형인 경우에만 사전체크가 진행됩니다.

해지가 불가능한 상황은 어떤 경우입니까?

A'CenCloud에서 내선대역 중 번호를 사용 중인 경우에는 해지가 불가능합니다.

일괄해지 대상 목록을 업로드하는 화면기능의 순서는 무엇입니까?

첫 번째로 일괄해지 대상 엑셀 업로드, 두 번째로 사전체크 요청입니다.

A'CenCloud에서 내선번호를 사용 중인 경우 번호 변경이 가능한가요?

A'CenCloud에서 내선번호를 사용 중인 경우 번호 변경은 불가능합니다.

A'CenCloud에서 번호를 사용 중인 경우 통화권 심사신청이 가능한가요?

A'CenCloud에서 번호를 사용 중인 경우 통화권 심사신청이 불가능합니다.

고객명의 식별번호는 무엇입니까?

고객명의 식별번호는 8207152******입니다.

통화권 변경 심사 요청은 어떤 경우에 가능합니까?

A'CenCloud에서 내선대역 중 번호를 사용 중이지 않은 경우에 통화권 변경 심사 요청이 가능합니다.

본지점 계약을 변경할 때 어떤 조건을 만족해야 합니다?

변경할 지점의 서비스유형이 A'CenCloud인 경우 본지점의 서비스유형도 A'CenCloud이어야 합니다.

고객 홍길순의 현재 서비스 상태는 무엇입니까?

홍길순 고객의 현재 서비스 상태는 '사용중'입니다.

해당 문서에서 언급된 서비스유형 중 하나를 말해주세요.

문서에서 언급된 서비스유형 중 하나는 A'CenCloud입니다.

AI 통화비서 앱에서 예약 현황을 확인할 수 있는 방법은 무엇입니까?

하단의 [예약관리] 탭을 클릭하여 예약 현황을 확인할 수 있습니다.

예약이 있는 날짜는 어떻게 표시됩니까?

예약이 있는 날은 날짜 밑에 점이 찍힙니다.

AI 통화비서 앱에서 예약건의 상태를 어떻게 알 수 있습니까?

예약건의 상태는 아이콘으로 표시되며, '입장' 상태와 '접수' 상태의 아이콘이 있습니다.

KT AI 통화비서 앱에서 예약 상태의 기본 설정은 무엇인가요?

예약 상태의 기본 설정은 [접수 + 입장]입니다.

KT AI 통화비서 앱에서 예약 현황을 확인할 때 사용할 수 있는 필터 옵션에는 어떤 것들이 있나요?

예약상태(접수, 입장, 퇴장, 취소, 노쇼), 시간, 테이블 그룹 등의 필터 옵션을 사용할 수 있습니다.

KT AI 통화비서 앱에서 '필터' 버튼을 클릭하면 어떻게 되나요?

'필터' 버튼을 클릭하면 하단에서 팝업 형태로 필터 옵션이 올라옵니다.

예약 현황에서 일별 예약 목록을 확인할 수 있는가?

예, 예약 현황에서 일별 예약 목록을 확인할 수 있습니다.

휴대폰 번호 옆의 수화기 아이콘을 클릭하면 어떤 기능이 활성화되나요?

등록된 번호가 휴대폰 발신 키패드에 자동 입력됩니다.

예약 상태 변경 시 예약 목록의 아이콘은 어떻게 변경되나요?

예약 상태 변경 시 예약 목록의 아이콘도 변경됩니다.

미방문 예약으로 분류된 경우, 고객의 아이콘은 어떻게 변경됩니까?

미방문 예약으로 분류 시 해당 고객의 아이콘이 No Show 고객으로 변경됩니다.

예약 카드에서 예약 상태를 변경할 수 있는 기능은 무엇입니까?

예약 카드에서 특정 예약 건의 예약 상태를 변경할 수 있습니다.

No Show 버튼을 클릭하면 어떤 메시지가 출력됩니까?

'No Show' 버튼 클릭 시 미방문 예약으로 분류할 것에 대한 메시지가 출력됩니다.

예약 현황에서 일별 예약 목록을 확인할 수 있는 기능은 어떤 앱에서 제공됩니까?

예약 현황에서 일별 예약 목록을 확인할 수 있는 기능은 KT AI 통화비서 앱에서 제공됩니다.

특정 예약 건을 클릭했을 때 어떤 변화가 일어나나요?

특정 예약 건을 클릭하면 예약 카드가 하단에 펼쳐집니다.

유아 동반 고객과 발렛 파킹 고객을 구분하기 위해 사용되는 색상은 각각 무엇입니까?

유아 동반 고객은 노란색으로, 발렛 파킹 고객은 파란색으로 구분하여 컬러 마킹을 할 수 있습니다.

고객이 요청사항을 남길 때 어떤 형식으로 표시됩니까?

고객이 요청사항을 남긴 경우 해시태그(#요청사항)로 표시됩니다.

해시태그를 클릭하면 어떤 변화가 일어납니까?

해시태그를 클릭할 경우 해당 요청사항이 팝업으로 나타납니다.

예약 상세/수정을 클릭한 후에 어디에서 고객의 추가 요청사항을 확인할 수 있습니까?

[고객 추가정보] 탭에서도 요청사항을 확인할 수 있습니다.

예약 정보를 수정할 때 어떤 필수값이 모두 채워져야 합니까?

예약일, 예약시간, 인원이 필수값으로 모두 채워져야 합니다.

예약 시간을 수정하는 경우 어떤 값들이 초기화되어 재설정이 필요합니까?

예약 시간을 수정할 경우 인원과 테이블이 초기화되어 재설정이 필요합니다.

예약 정보 중 인원을 수정하면 어떤 변화가 발생합니까?

인원을 수정하는 경우 테이블 번호가 초기화되어 재설정이 필요합니다.

예약을 추가하기 위해 사용자가 먼저 클릭해야 하는 버튼은 무엇입니까?

+ 버튼을 클릭합니다.

사용자가 예약 시간을 선택하기 전에 어떤 단계를 거쳐야 합니까?

캘린더뷰에서 예약하고자 하는 날짜를 클릭합니다.

예약 인원과 테이블을 선택한 후 사용자가 눌러야 하는 버튼은 무엇입니까?

[다음] 버튼을 클릭합니다.

앱에서 예약 건을 수동으로 추가할 수 있습니까?

네, 앱에서 예약 건을 수동으로 추가할 수 있습니다.

예약 고객의 정보를 입력하기 위해 필요한 두 가지 주요 정보는 무엇입니까?

예약 고객의 전화번호와 이름을 입력해야 합니다.

통화비서만 사용하는 매장과 통화비서와 테이블매니저를 함께 사용하는 매장에서 예약 받은 고객의 정보는 어떻게 다릅니까?

통화비서만 사용하는 매장은 통화비서로 예약을 받은 고객의 정보만 있고, 통화비서와 테이블매니저를 함께 사용하는 매장은 테이블매니저와 통화비서로 예약 받은 고객의 정보가 있습니다.

예약 정보 확인 및 메시지 전송 여부를 사용자가 선택할 수 있는 기능은 어떤 방식으로 제공됩니까?

예약 정보 확인 및 메시지 전송 여부는 토글을 통해 설정할 수 있습니다.

기본 양식 외에 추가 양식을 설정할 수 있는 조건은 무엇입니까?

기본 양식 외 추가 양식은 테이블매니저 솔루션을 이용하는 매장에서만 설정할 수 있습니다.

예약 시간과 예약 접수 시간의 간격이 24시간 미만인 경우 어떤 메시지가 발송되지 않습니까?

예약 시간과 예약 접수 시간의 간격이 24시간 미만인 경우 리마인드 메시지가 발송되지 않습니다.

AI 통화비서 앱에서 예약 기능을 비활성화하면 어떤 메뉴가 숨김 처리됩니까?

예약 기능을 비활성화하면 [기본정보/일정관리/테이블/예약정책/온라인 예약 연동] 메뉴가 숨김 처리됩니다.

예약 시스템의 설정 변경은 어떻게 적용됩니까?

설정 변경한 값은 해당 날짜에만 적용됩니다.

KT AI 통화비서의 예약관리 기능 중, 테이블 설정 메뉴에서 확인할 수 있는 내용은 무엇입니까?

테이블 설정 메뉴에서는 현재의 테이블 설정 내용을 확인할 수 있습니다.

AI 통화비서에서 그룹(층)별 홀/룸 테이블의 on/off 설정을 변경하는 기능은 어떤 목적으로 사용됩니까?

그룹(층)별 홀/룸 테이블의 on/off 설정 변경 기능은 가게 관리를 위해 사용됩니다.

AI 통화비서의 테이블 설정에서 인원수를 조정할 수 있는 범위는 어떻게 되나요?

테이블 설정에서는 최소 2명에서 최대 4명까지 인원수를 조정할 수 있습니다.

당일 예약을 설정할 수 있는 기능은 어떻게 변경할 수 있나요?

내계정에서 당일 예약 on/off 설정을 변경할 수 있습니다.

한 팀이 테이블을 이용할 수 있는 최대 시간은 얼마인가요?

한 팀이 테이블을 이용할 수 있는 최대 시간은 4시간입니다.

예약 신청 가능한 기간을 설정할 수 있는 최대 일수는 몇 일인가요?

예약 신청 가능한 기간을 최대 90일까지 설정할 수 있습니다.

예약 시간 단위를 변경하면 기존 예약 시간에 어떤 영향을 미칩니까?

예약 시간 단위를 변경하여도 기존 예약 시간은 변경되지 않습니다.

예약 가능한 최대 기간은 얼마입니까?

예약 가능한 최대 기간은 30일 후까지입니다.

AI 통화비서 앱은 어떤 온라인 예약 채널과 연동할 수 있습니까?

AI 통화비서 앱은 네이버 예약과 카카오 챗봇과 연동할 수 있습니다.

통화비서 앱을 통해 예약 변경이 불가능한 경우는 어떤 경우입니까?

통화비서 외 다른 채널에서 예약된 건은 통화비서를 통해 변경 또는 취소할 수 없습니다.

예약 서비스 신청 시 필수로 입력해야 하는 정보는 무엇입니까?

예약 서비스 신청 시 필수로 입력해야 하는 정보는 매장명, 신청인 이름, 신청인 연락처, 사업자 번호입니다.

AI 통화비서 앱에서 외식업 주문 기능을 사용하기 위해 필수적으로 입력해야 하는 정보는 무엇입니까?

외식업 주문 기능을 사용하기 위해서는 매장의 주문 메뉴와 금액 등 기본 정보를 입력하셔야 합니다.

주문 설정 후, 매장에서는 어떤 작업을 수행하게 됩니까?

입력하신 메뉴에 따라 고객이 주문 접수를 하게 되면 매장에서는 최종 주문 수락/거절을 하게 됩니다.

AI 통화비서 앱에서 배달비 설정은 어떻게 이루어집니까?

메뉴 입력을 완료하고 저장하시면 최소 배달 주문금액과 배달비를 설정하실 수 있습니다.

명함 인사말 설정에서 시작 인사말과 끝 인사말을 어떻게 관리합니까?

명함 인사말 설정에서는 문자에 들어갈 시작과 끝 인사말을 입력해서 관리합니다.

별칭 설정을 통해 변경할 수 있는 항목은 무엇입니까?

고객에게 노출되는 가게명은 별칭 설정을 통해 변경할 수 있습니다.

대박부동산의 대표 번호는 무엇입니까?

대박부동산의 대표 번호는 031-719-8627입니다.

비밀번호를 변경하기 위해 몇 번의 입력이 필요합니까?

비밀번호를 변경하기 위해 세 번의 입력이 필요합니다.

업무처리지침의 필수사항을 어떻게 표기하나요?

업무처리지침의 필수사항은 붉은색(볼드)으로 표기됩니다.

본 자료를 유출하거나 누설할 경우 어떤 결과가 발생하나요?

본 자료를 유출하거나 누설할 경우 회사에 막대한 손실을 초래할 수 있습니다.