14 августа 2020 года в 12.30 по Московскому времени мне была предоставлена услуга по замене паспорта гражданина РФ (в связи со сменой фамилии при заключении брака). Услуга была получена в кабинете №10 "4 Отделения (по оформлению внутренних паспортов и регистрации граждан РФ) Отдела по вопросам миграции УМВД России по Приморскому району г. Санкт-Петербурга".
Я подготовилась к получению услуги, заполнив заявление по форме на портале "Госуслуги", оплатила госпошлину, подготовила все необходимые документы, фотографии и пришла в отделение вовремя по приглашению в личном кабинете на портале. 
Сотрудник ведомства вела себя очень грубо с первой минуты, вместо приветствия резко спросила "У вас что?". Далее на вопрос, оригинал или копию свидетельства о браке ей предоставить, саркастически ответила "Ну а вы как думаете?! наверно оригинал!" (я получаю такую услугу впервые, поэтому для перестраховки подготовила копии документов, т.к. не знала, какой из них на какой срок у меня заберут и мой вопрос полностью оправдан). 
При заполнении заявления по форме сотрудник неправильно и невнятно задиктовывала мне мои же данные из паспорта и свидетельства о браке, поэтому мне приходилось переспрашивать. Повторяла сотрудник неохотно и резко, явно давая мне понять, что я ее задерживаю и раздражаю. Я старалась заполнять заявление быстро и внимательно, однако при заполнении графы "ФИО матери" я все же допустила ошибку, указав фамилию матери не так, как она указана в моем свидетельстве о рождении (в свидетельстве указана девичья фамилия матери, которую она сменила позже на фамилию моего отца). Сотрудник не разъяснила мне этот момент и не обратила мое внимание на это заранее. Когда я уточнила, как правильно, сотрудник разозлилась и швырнула мне в лицо новый бланк со словами "вы что, не понимаете, что мы покупаем эти бланки за свой счет?!!". Я извинилась, заполнила бланк заново, при этом сотрудник сама еще дважды ошиблась, поясняя мне, где что заполнять (например, держа в руках мое свидетельство о браке, указала мне причину смены паспорта - достижение 20-ти летия. На этот раз я успела предотвратить ошибку.) Далее сотрудник грубо потребовала показать квитанцию об оплате в телефоне, пока загружалась квитанция в электронном виде, сотрудник грубо выражала недовольство словами "что вы там руками тыкаете, у вас же уже все открылось, а вы зачем-то куда-то тыкаете!".
Таким образом, на всем протяжении получения государственной услуги я чувствовала пренебрежительное и раздраженное отношение сотрудницы ко мне лично и к ее работе в целом. Сотрудник не поясняла мне важные моменты, отвечала невнятно и грубо, часто ошибалась сама, торопила меня и демонстрировала, что я ее утруждаю своим присутствием. К сожалению, сотрудник не представилась, а я была очень подавлена таким грубым отношением и не осмелилась попросить ее об этом.  
Прошу провести работу с сотрудниками ведомства по факту грубого и пренебрежительного отношения к посетителям в порядке, установленном законодательством РФ. Также прошу разъяснить мне в официальном ответе в письменной форме, почему бланки для получения государственной услуги сотрудники закупают за свой счет? Или если это не так, то зачем они попрекают этим посетителей?