カスタマーサポート

カスタマーサポート（英: customer support）、顧客サポート、または顧客支援は、顧客が製品を費用対効果が高く正しく使用できるようにするためのカスタマーサービスの一種である。製品の計画、インストール、トレーニング、トラブルシューティング、メンテナンス、アップグレード、および廃棄の支援を行う。 
携帯電話、テレビ、コンピュータ、ソフトウェア製品、その他の電子製品や機械製品などのテクノロジー製品については、テクニカルサポートと呼ばれる。 
カスタマーサポートは、顧客満足度調査のデータを得る主要な方法のひとつであり、顧客維持率を高める（解約率を下げる）方法と見なされている。
サポートの自動化.
サービス組織の自動化は、たとえば、平均修復時間（MTTR）の短縮を目指している。
カスタマーサポートの自動化には、既知の問題のナレッジベース構築と、多くの場合エキスパートシステムによる配信メカニズムでインシデントをサポートするための解決策が含まれる。サービス自動化プラットフォームには、プロアクティブサポート、アシストサポート、セルフサポートなどの一連のサポートソリューションが含まれている。
自動化されたサポートにより、サービス組織は、アラームを監視し、問題を早期に特定し、問題が発生する前に問題を解決することで、 24時間年中無休で顧客にサービスを提供できる。自動化されたアシストサポートにより、問題を即座に解決すべき場所へのリモートアクセスが可能となる。サポートされているアプリケーションと共存するデバイスやアプリケーションの情報収集を自動化することで、問題を迅速に検出して修正することができる。
自動セルフサポートは、セルフサポートプロセスを自動化し、ユーザーをセルフヘルプ診断やオンラインライブラリまたはナレッジベースからのトラブルシューティングから解放する。サポート自動化ソリューションは、顧客関係管理（CRM）システムおよびネットワーク管理システム（NMS）と統合でき、機械的に解決された問題やインシデントを集計する管理者に完全な顧客レポートを提供し、 Sarbanes–Oxley 、 、などの業界規制へのコンプライアンスを確保する
対話方法.
企業がサポートのために顧客に提供する対話方法は以下の通りである。