サービス管理

サービス管理（サービスかんり、英: service management）は、製造業の文脈では、実際の販売と顧客の視点でサプライチェーン管理に統合されている。高性能のサービス管理手法の目的は、サービス集約型のサプライチェーンを最適化することである。これは通常、一般的な完成品のサプライチェーンよりも複雑である。ほとんどのサービス集約型サプライチェーンでは、より多くの在庫と、フィールドサービスおよびサードパーティとの緊密な統合が必要となる。また、より高度な情報と製品フローを確立することにより、一貫性のない不確実な需要に対応する必要がある。さらに、すべてのプロセスは、サプライチェーン内の多数の部品と複数のレベルを持つ多数のサービスロケーションにわたって調整する必要がある。
典型的な製造業のメーカーでは、販売後のサービス（メンテナンス、修理、部品）は売上の20％未満を占めている。しかし、サービスを提供している最も革新的な企業の場合、これらの同じ活動が売上の50％以上を占めることもある。
利点.
企業がサービス管理手法を確立または最適化するための主な推進要因はさまざまである。
構成要素.
一般に、サービス管理は、企業が最適化のために考慮する必要がある6つの異なる機能で構成される。