Tealeaf

Tealeafは、顧客体験分析ソリューションである。 SaaS(Software as a Service)とオンプレミスの両方で利用ができる。そのCX/UX製品では、実際のユーザーの視点からウェブサイトのやりとりをキャプチャすることができ、次世代顧客分析プラットフォームビジネス IBM Customer Experience Analytics において顧客体験管理を実現した。
Tealeaf関連製品は、顧客の訪問のセッションの詳細をキャプチャ、分析、再生してサイトのエラーや問題を発見し、トランザクションの失敗がビジネスプロセスに及ぼす影響を理解することによって、オンラインの顧客エクスペリエンスを可視化することができる。
歴史.
Tealeafは、1999年11月にRobert Wenig,Randi Barshack,Igor Tsyganskiyによって設立された。 独立した派生型としてSAP AG. SAP用のWebベースのソフトウェアを開発する際に、Wenig氏は、ユーザーから報告された問題を再現することは非常に難しいと判断した。 彼は、ウェブサイトが飛行機のCVRに似た「ブラックボックス」を持っていて、ユーザーの訪問時に何が起こったのかを理解できるという考えを思いついた。 
彼は動的に生成されたすべてのHTMLをネットワークレベルで記録し、後で検索して視覚的に再生できるようにソフトウェアを開発した。このテクノロジはもともとソフトウェア開発者を支援するために作成されたものであるが、テクノロジーはビジネスユーザー、コールセンター、組織内の法務コンプライアンスグループによって使用されるようになっている。
2012年5月1日、TealeafはIBMによる買収に同意した。 買収の詳細は開示されておらず、2012年6月13日に買収取引は完了した。
Tealeafは現在、IBMの顧客分析ポートの主要製品であり、Coremetrics ウェブ解析技術も含まれている。2014年後半にIBMは、SaaSベースのバージョンのTealeafを導入し、オンデマンド展開モデルを補完した。 2016年6月、IBMは、SaaSベースのTealeafバージョンを、Webアナリティクスおよびマルチチャネルの旅程分析と組み合わせたIBM Customer Experience Analyticsに統合した。
脚注.
https://www.ibm.com/customer-engagement/tealeaf