応答率

応答率（おうとうりつ）とは、コールセンターにおける業務指標のひとつで、入電（着信）数に対し、受電対応者（オペレータ）が電話を取り対応した数の割合のこと。
計算式.
応答率（％）　＝　対応数（本）　÷　入電数（本）　×　100