筑水キャニコム

株式会社筑水キャニコム(ちくすいキャニコム、英称："CHIKUSUI CANYCOM,INC.")は、国内大手の産業機械運搬車（農業機械、建設機械、林業機械等）の不整地運搬車メーカー。
CI導入.
1989年に、社名を筑水農機から現在の筑水キャニコムヘ変更した。キャニコム（CANYCOM）とは、「CAN CARRY ANY COMMUNICATION」をもとに考え出されたものであり、同時に「CANEYUKI COMPANY」（包行氏の会社）という意味でもある。
商品開発.
営業マンにビデオを持たせ生の感想を集める.
営業マンに要請されているのは、ユーザーの声を拾ってくることである。2000年頃から営業マン全員がビデオカメラを持ち、ユーザーに会って感想を撮ってくることが課されている。ユーザーの声のうち褒める声は割り引いて聞きつつ、商品開発のヒントとして、ビデオをもとにユーザーニーズを推察すること。最終的には、既存製品を磨き上げるために、改良点、改善点をいかに拾って次の開発に活かすかが営業に与えられた課題である。また一方、ユーザーに褒めてもらうことはつくる側のモチベーションアップにつながるので、お客さんに褒めてもらったビデオを30分くらいに編集して、開発や工場の人に見せることも行っている。
客の「ボヤキ」は、確実に購買につながるニーズ.
ボヤキには“ABC”の3ランクがある。
最低のCランクは、値段が高いというボヤキ。
Bランクは、商品の改良につながるボヤキ。
Aランクは、新商品の開発につながるボヤキ。
客のボヤキを「天の声」として受取る姿勢こそが、抜群の商品開発力につながる。