ハンズ (小売業)

株式会社ハンズ（）は、東京都新宿区に本社を置き、ホームセンター・雑貨店をチェーン展開する企業。ベイシアグループのカインズの完全子会社。
旧社名は株式会社東急ハンズ（とうきゅうハンズ、）。2022年3月までは東急グループに属し、東急不動産ホールディングスの傘下にあった。東急グループからの離脱により、2022年10月1日より社名から「東急」が外れ、10月26日よりブランド名も「東急ハンズ」から「ハンズ」に順次変更されている。
ブランド・ステートメントは「手でソウゾウしよう。手でワクワクしよう。」。コーポレートカラーは緑色で、ロゴマークは漢字の「手」をモチーフとしたもの（佐藤オオキデザイン）。TOKYUポイント加盟店。
概要.
ハンズでは、事業内容を「住まいと住生活・手づくり関連の製品・道具・工具・素材・部品の総合専門小売業」と規定している。
同社の展開する店舗は住まいと生活に関連する商品を多く取り扱う、市街地立地型のホームセンターである。生活雑貨を主体とした細かな品揃えを特徴としており、郊外立地型のホームセンターのような大型商品の陳列は少数にとどめている。カーナビなどの施設案内では「デパート」に分類されている場合もある。
取り扱う品目は非常に多岐にわたる。家庭で使う食器・調理器具、掃除・洗濯・風呂用品、寝具、文具、インテリアのほかファンシーショップ、バラエティーグッズの店としても知られる。また、プロが利用するような特定業界向けの工具や素材・材料類を工作マニア向けに提供する機能も担う。他にも鞄からシルバーアクセサリー、手品の小道具などといったパーティーグッズまで幅広いジャンルの商品が並び、東急ハンズで扱ったことがきっかけで流行になった商品も多い。
こうした高機能の商品を初心者が使用するにあたって、的確なアドバイスが行えるスタッフを充実させ、顧客層を開拓する戦略も採っている。商品についてメーカー各社の品揃えや使用方法や応用に精通する店員が詳細に案内・実演したり、商品を探す顧客からの問い合わせや取り寄せ依頼に対応したりする点でも、他店との差別化を図っている。
売れ筋に絞らず多様な商品を並べることで「ついで買い」を促したり、新しい発見を求めて来店する顧客を呼び込むなどして売上を増やす「ロングテール戦略」で知られる。
このほか、オンラインストア「ハンズネットストア」を運営し、通信販売も行っている。以前は楽天などが運営する仮想商店街へのテナント出店にとどめていたが、2005年6月1日から直営オンラインショップ「ハンズネット」としてサービス開始した。直営オンラインショップ開始後も、楽天市場への出店は「ハンズ 楽天市場店」 として継続している。
企業向けなどには、法人営業部が商品の卸業務やオーダーメイド調達を請け負っており、オリジナルノベルティやポイントプログラムの景品カタログなどの企画・開発も行っている。
1976年の創業以来、本社機能を東京都渋谷区に置いていたが、2014年7月に新宿区の新宿イーストサイドスクエアに本社を移転し、2箇所に分散していたオフィスを集約した。
歴史.
1970年代.
創業.
1976年（昭和51年）8月28日、株式会社東急ハンズを設立。東急不動産が遊休地利用を図るため、新規事業として浜野安宏の提案によりホームセンター事業に参入した。
同年11月、神奈川県藤沢市に第1号店の藤沢店を開店。翌1977年11月には2号店として東京都世田谷区の二子玉川に二子玉川店を開店した（両店舗の詳細については#過去に存在した店舗を参照）。
渋谷店の開業.
1978年（昭和53年）9月、東京都渋谷区宇田川町に旗艦店となる渋谷店を開店。東急ハンズの特徴であるワンフロアごとに同系統の商品を展開する店舗形態は、渋谷店に起源を持つ。もともと渋谷店の敷地（1973年まで、現在は目黒区五本木にある日本聖公会聖パウロ教会があった）は、東急不動産が長年所有していた土地であったが、オルガン坂と呼ばれる坂道に面した狭い区画で、一般的な業態の店舗のビルが建てにくい状態であった。この傾斜地を逆に利用し、周囲の道路の高さに店の出入口を合わせて3種類のフロア高さを設定（スキップフロア）し、「A」「B」「C」のアルファベットの併用で各階を表示（「6B」=「6階Bフロア」等）するとともに、各フロア間を階段が回廊状に結ぶ構造とした。この工夫によって、小規模なフロアごとに1つの分野の商品群を展開するとともに、1つのフロアから他のフロアへ見通しを持たせることで来店者の期待感を高め、回遊を促すフロア構成となっている。
それまでは見たことはあっても、入手方法さえわからなかったような工芸用道工具類や金属材料・樹脂材料などが、「場違い」と言える都会の商業地で小ぎれいな店頭に並べられ、適量に小分けして販売される様子は一種のカルチャーショックを与え、東急ハンズ渋谷店は渋谷の新名所として知られるようになった。
1980年代.
販売スタイルの確立.
東急ハンズのこうした販売スタイルは、郊外型ホームセンターなどが個人向けの品揃えを重視する先陣を切ることとなった。また東急ハンズの成功を受けて1980年代には、旧セゾングループ（現：そごう・西武子会社）のロフトが1987年に渋谷（西武百貨店渋谷店の隣）に出店、1985年には京王グループの京王アートマンが会社設立（1号店出店は翌1986年の聖蹟桜ヶ丘店）。
全国展開.
1983年10月には関西初出店となる江坂店、多摩地区初出店となる町田店を開店。1984年10月には池袋サンシャイン60通りに池袋店を開店。1986年11月には名古屋の栄キタ地区に初のフランチャイズ（FC）店「ANNEX店」を開店して中部地方へ進出した。1988年3月には神戸市に三宮店を出店、渋谷店と同様に傾斜地に建てられたためスキップフロア構造を採用した。
1990年代.
三大都市圏以外への出店.
1990年9月には横浜店を開店した（2013年10月に横浜岡田屋モアーズへ移転）。
首都圏各地で高い集客力を見せた東急ハンズのブランド力は地方都市においても注目され、地方中核都市で再開発事業で新たに建設される複合商業施設のキーテナントとして出店を打診されることがあったが、業態の特性から広大な商圏人口が必要とされるため出店地域は限られ、1990年までは三大都市圏のみの出店であった。
その後、1990年代から地方中核都市への出店を開始。1995年10月に広島店、1998年3月に札幌店 を開店した。並行して三大都市圏での出店も進め、1996年10月に新宿店、1999年3月に心斎橋店、2000年3月に名古屋店 を開店した。
他社への波及.
その後、1999年には西鉄グループのインキューブが天神店を開業するなど、東急ハンズの業態に影響された大型雑貨店チェーンが誕生する契機となった。
2000年代.
古参店舗の閉店.
2000年代には、古参店舗である藤沢・二子玉川・渋谷の3店舗には大きな変化があった。2006年には1号店・2号店が相次いで閉店し、1号店である藤沢店は2006年12月31日をもって閉店となり、2号店の二子玉川店も2006年6月に二子玉川駅周辺再開発と二子玉川ライズ建設のため閉店した。
新業態の展開開始.
2000年代以降は新業態の店舗出店も進めており、2002年3月にはセレクトショップ業態の「ハンズセレクト」1号店として「ハンズセレクト青葉台店」を青葉台東急スクエア（2000年11月1日開業）に出店（2011年9月、「ハンズ ビー青葉台東急スクエア店」に業態変更）。雑貨店業態の小型店舗「ハンズ ビー」ブランドは2008年6月開店の「ハンズ ビー 札幌ステラプレイス店」（2019年3月閉店）から使用され、2010年2月にはたまプラーザテラスの東急百貨店たまプラーザ店1階に「ハンズ ビー たまプラーザ店」が出店。2010年代以降は首都圏を中心に、商業ビルのテナントとして急速に出店を拡大した。
その他の新業態として、2004年11月には、提案型ルームセンター「ホーミィルーミィ (homeyroomy) 」1号店としてららぽーと船橋に「ホーミィルーミィ船橋店」を開店。広いワンフロアのみのテナント店舗として営業していたが、2009年4月1日より通常の東急ハンズ店舗に業態転換した。なおららぽーとへの出店はその後も続き、2006年10月には東急ハンズららぽーと豊洲店、2007年3月には東急ハンズららぽーと横浜店が開店した。
2009年7月、Twitter公式アカウントを開設。以降、Facebook/Instagram/YouTubeなど各種ソーシャルメディア (SNS)を駆使して商品や店舗などの情報を発信しており、Twitterでは各店舗のアカウントも開設している。
2010年代.
出店の拡大.
2010年代以降は、東急プラザやフレルなど東急グループの商業施設をはじめ、東武百貨店池袋店（2017年9月閉店）、グランデュオ・アトレ（JR東日本）、京急ショッピングプラザ ウィング (京浜急行電鉄)、Emio（西武鉄道）、トリエ京王調布（京王電鉄）、相模大野ステーションスクエア（小田急電鉄）など、東急グループ以外の鉄道会社系列の商業施設にも積極的に出店を進めている。
2011年3月には博多店を開店、九州への初出店を果たした。2013年3月には九州2店舗目として、鶴屋百貨店東館6階に熊本店を開店。以降、九州地区ではJR九州リテールと提携して九州各地の主要駅ビル（博多・長崎・大分・宮崎・鹿児島）に出店している。
また同2011年4月には、梅田店（大丸梅田店内）、あべのキューズモール店、京都マルイ店（2017年7月閉店）と、関西中心部に3店舗が一挙開店した。梅田店には東急ハンズでは初となるカフェ業態の「ハンズカフェ」を併設、その後も各地でカフェ出店が続いた。
同2011年6月、東急ハンズはにフランチャイズ契約パッケージを見直し、全国の地方中核都市を中心にフランチャイズ形態での出店を進める方針として、地方中核都市でのFC展開第1弾として東急ハンズ静岡店を開店した。これを皮切りに、直営店・FC店ともに全国進出が進むこととなった。
また海外店舗として、2012年4月1日に中国へ進出、第1号店を上海梅龍鎮伊勢丹内に出店したが、2016年1月に閉店した。2019年にはシンガポールに進出、同年4月にジュエル店、同年8月にパヤレバ店を開店した。2020年には台湾に進出し、遠東SOGOなどの現地百貨店に出店している。
2014年10月10日、二子玉川ライズ・ショッピングセンターにビームスとのコラボによる新業態「ワークハンズ (WORK HANDS) 二子玉川ライズ店」を出店、かつて2号店のあった二子玉川に再出店を果たしたが、2017年3月26日に閉店している。
経営形態の変更とサービスの拡充.
2013年（平成25年）10月、東急不動産が東急コミュニティーおよび東急リバブルとともに、共同持株会社として東急不動産ホールディングスを設立し、翌2014年（平成26年）4月に東急不動産ホールディングスは3社から株式を取得して、東急ハンズを直接傘下に収めた。
2019年7月9日、店舗でのバーコード決済サービスに対応。d払い・楽天ペイ・PayPay・LINE Pay・メルペイ・QUOカードPay・ゆうちょPayの7種類を一挙に導入した。
2020年代.
大型店の閉店.
新型コロナウイルス感染症の影響を受け、東急ハンズでは「ポストコロナを見据えた事業改革の一環」として、2020年12月31日をもって三宮店・川崎ダイス店・国分寺店の3店舗を一挙に閉店した。
関西では江坂店に次いで出店した三宮店（1988年開店）は、心斎橋店・梅田店と並ぶ関西圏での大規模店舗であったが、駅南側の商業エリアから孤立し立地的に集客が伸び悩んでいたこと、大阪市内に大型店が2店舗、県内には尼崎市と姫路市 に3店舗があることから閉店を決定。阪神・淡路大震災を乗り越えた古参店として、駅前の待ち合わせスポットとしても親しまれていた。閉店セールでは「ありがとう、神戸。」の垂れ幕を掲げ、閉店を惜しむ人々で盛況となった。
また大型店舗ではないが、2018年4月7日に開店した国分寺店は、国分寺市の主導による国分寺駅北口再開発事業で建設された再開発ビル内の商業施設「ミーツ国分寺」オープン時に出店したものの、2020年12月31日をもって閉店。開店後わずか2年9か月弱の極めて短命に終わった。
プラグス マーケットの展開.
2020年には新業態として、百貨店とのコラボレーション店舗「プラグス マーケット (Plugs Market) 」の展開を開始し、同年2月21日に1号店の草津店を近鉄百貨店草津店2階に開店した。同年3月23日には「プラグス マーケット」2号店の下関店を大丸下関店内に開店した。
池袋店の閉店.
さらに2021年3月19日、東急ハンズは池袋店（1984年開店）を同年9月下旬に閉店する予定と発表、1980年代に開店した東急ハンズの大型店舗がまたひとつ消えることとなった（最終的に1か月延期され10月31日で閉店）。度重なる緊急事態宣言による商業施設への休業・時短要請などの影響が広がる中、同社では「ポストコロナを見据え、今後も2020年度同様に戦略的な出退店を進める」としている。
事業売却、ベイシアグループ傘下へ.
2021年3月期連結決算では71億円の最終赤字を出すなど業績は悪化し、東急不動産ホールディングスは東急ハンズの事業売却を決定。入札を実施した結果、2021年12月22日にベイシアグループのホームセンター大手カインズへの売却が決まった。売却額は未公開。カインズは2022年3月31日付で買収が完了したと発表した。同時にカインズ代表取締役社長CEOの高家正行が代表取締役会長に就任するなど、カインズの幹部が新たに経営陣に加わっている。
売却後も当面は「東急ハンズ」として営業を続けるが、東急グループから離脱することから、いずれ名称変更も検討するとしていた。その後、2022年10月1日に会社名を「ハンズ」に変更することを同年9月26日に発表した。同年10月26日には、同日より店舗ブランドを「ハンズ」に順次変更すると発表し、同時に新しいロゴマークを導入。遅くとも2024年3月末までに「東急」や「TOKYU」などの商標使用を全て取り止める予定としている。
店舗.
現行店舗の詳細については、公式サイト「店舗一覧」を、過去の店舗については「沿革」を参照。
出店地域.
国内では、以下の26都道府県に出店するが、大半の店舗は首都圏の南関東1都3県に集中している。山陰地方・西東北（出羽）地方には出店していない。山梨県は、期間限定店舗「トラックマーケット」として甲府市の岡島百貨店などに一時出店していた過去がある。
地域分類と県名並び順は公式サイトの店舗一覧に準じて表記する。
海外では、シンガポールで5店舗を展開する（後述の台湾店を除く）。かつては中国（上海）にも店舗が存在したが撤退している。
店舗ブランド.
ハンズ.
同社の主要ブランド。店舗面積5,000 m2前後の大型店舗。
大半の店舗でワンフロアごとに個々の分野の商品群を展開するのが特徴であり、新宿店・名古屋店出店の際は大家でもある髙島屋がワンフロアでの出店を希望したのに対し、わざわざフロアの一部を縦に打ち抜く形の店舗となった（博多店も同様の形態となっている）。一方、北千住店（北千住マルイ内）、高崎店（高崎オーパ内）など、1フロアあるいは2フロアのみの小規模出店となった店舗も存在する。
また、店舗の移転などにより規模縮小となった店舗も存在する。町田店は町田ターミナルプラザのキーテナントから町田東急ツインズ6・7階へ移転した。横浜店は2013年に単独店舗（地上7階・地下1階、売場面積約9,000 m）から横浜岡田屋モアーズ（5〜7階、売り場面積約4,000 m）に移転、札幌店は2018年に単独店舗（地上7階、売場面積約9,000 m）から東急百貨店さっぽろ店（8・9階、売り場面積約3200 m）に移転、心斎橋店は2020年に単独店舗（地上8階・地下1階、売場面積約6,500 m）から心斎橋PARCO（9〜11階、売り場面積約4,000 m）に移転した。
ハンズ ビー.
「提案型ライフスタイルショップ」と謳った、売場面積400 - 1000m2（従来標準店舗の約1 - 2割程度）の小型店舗。取扱商品は女性向け雑貨や化粧品などが中心。
以上の店舗はフランチャイズ店舗である。
他にFC店舗としては2014年2月28日に「ハンズ ビー 静岡パルシェ店」が開店 したが、2017年5月に閉店。静岡市では東急ハンズ静岡店が唯一の東急ハンズ系列の店舗となった。
2008年6月の札幌ステラプレイス店を皮切りに、これまでに東京都内の中央線沿線を中心に8店舗・神奈川県内に4店舗を開業。
2011年4月27日には、京都マルイ（旧四条河原町阪急跡）の地階に、関西1号店が開業。
2015年6月現在、北海道1店舗、関東18店舗、静岡1店舗、関西1店舗、福岡1店舗を展開。
2018年9月現在、北海道1店舗、関東17店舗、関西3店舗を展開（静岡、福岡の店舗は閉店）。
2021年4月23日、熊本店開業（これにより四大広域圏で空白地域は東海だけとなる）。
カインズ傘下となって以後は、カインズとハンズビーを同一施設内に同時出店させるようになっている
出店形態.
直営店.
各店舗の多くはショッピングセンター（駅ビル、百貨店など）に出店。特にJフロントリテイリング系列の大丸との蜜月関係から、大丸への出店に積極的である。次いで高島屋などが多い。
2019年9月に浜松市に開店 した東急ハンズ浜松店（遠鉄百貨店新館5階） は、東海4県で唯一の直営店となっており、それ以外はフランチャイズ店舗である。
渋谷店、新宿店、梅田店、心斎橋店、広島店、博多店は大型店、札幌店、東京店、銀座店、町田店、横浜店、大宮店、京都店は中型店に分類される。
2023年には新宿店の8階に、親会社のカインズが「カインズ　ハンズ新宿店」を出店している。
フランチャイズ店舗.
以下の店舗は、地元フランチャイジーによるフランチャイズ (FC) 店舗である。特に愛知県・三重県・奈良県・宮崎県・沖縄県に所在する店舗は全店がFC店舗である。
愛知県と三重県には、三重交通グループホールディングス（近鉄グループ）子会社のFC店舗が存在する。愛知県名古屋市の名古屋店は三交クリエイティブ・ライフのFC店舗、名古屋市の名古屋モゾワンダーシティ店と名古屋松坂屋店および三重県桑名市の桑名店（三重県唯一の店舗）は同社子会社の三交シーエルツーによるFC店舗となっている。これらの店舗では、他地域の東急ハンズで行われているサービスの一部が利用できない。ただし「HANDS CLUB CARD」のサービスは2012年10月1日より名古屋の2店舗でも開始された。名古屋市で2021年10月まで営業していたANNEX店も三交クリエイティブ・ライフのFC店舗であった。
静岡市にあるハンズ静岡店は、静岡鉄道グループの株式会社静鉄リテイリング（開業から2017年3月までは静鉄プロパティマネジメント株式会社）によるFC店舗である。静岡店では愛知県内の店舗と異なり、他地域の東急ハンズ直営店と同様のサービス利用が可能となっていた。
沖縄県内の店舗は、地元大手スーパーのサンエーがフランチャイジーとなり、サンエーが運営するショッピングセンターに出店している。サンエーは2011年に東急ハンズとフランチャイズ契約を締結し、翌2012年（平成24年）夏に開業したサンエー宜野湾コンベンションシティのテナントとして県内初の出店を果たした。その後、2号店の那覇メインプレイス店、3号店の浦添西海岸店を出店している。那覇メインプレイス店にはハンズカフェが併設されている。
フランチャイズ店では名古屋店が大型店、静岡店と浦添西海岸店が中型店に分類される。また閉店したANNEX店も中型店に分類されていた。
ポイントプログラム.
2004年4月14日からポイントカード「HANDS CLUB CARD」のサービスを開始している（名古屋市内の2店舗は2012年10月1日よりサービス開始）。代わって、文具フロアで一定価格の購入ごとに配られていた割引チケット（ハンズ文具チケット）が2005年3月31日で使用を終了した（同様に名古屋市内の2店舗は2012年9月30日で終了）。
2019年（平成31年）3月6日からdポイントカードに、2021年（令和３年）4月19日から楽天ポイントカードにも対応し、東急ハンズオリジナルデザインのdポイントカードも発行されている。従来の「HANDS CLUB CARD」との併用も可能。ポイントについては300ポイント以上100ポイント単位での使用となっていたが、2019年11月より1ポイント単位での使用を可能とした。
2023年6月27日から、親会社カインズの「カインズポイント」と「HANDS CLUB ポイント」が1対1で交換できるようになった。