ITサービスマネージャ試験

ITサービスマネージャ試験（ITサービスマネージャしけん、"Information Technology Service Manager Examination"、略号SM）は、情報処理技術者試験の一区分である。試験制度のスキルレベル4（スキルレベルは1～4が設定されている。）に相当し、高度情報処理技術者試験に含まれる。対象者像は「情報システム全体について、安定稼働を確保し、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、継続的な改善、品質管理など、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行う者」。
概要.
システムエンジニアの中でも主に業務システムの運用管理責任者（運用管理・システム管理・オペレーション・サービスデスク等のリーダー）を対象としている。システム運用管理に関する試験は、最近でこそITILが注目されているが、これまではこの試験がほぼ唯一のものであった。試験にはリスク管理やコスト管理といった側面が重視されるため、ある程度の経営知識やビジネススキルが要求される。また、サービスを安定提供するために関係者を指揮し、非機能要件の定義やサービスレベル管理をはじめとするサービス提供の責任を担う。上位レベルの技術者は、顧客に対してITサービスマネジメントの統括責任を負うため、開発責任者と対等またはそれ以上の立場の者が想定される。
試験の難易度.
本試験の合格率は例年10％台であるが、受験者の大部分は既に下位区分の応用情報技術者試験（スキルレベル3）や基本情報技術者試験（スキルレベル2）に合格できる実力を有している場合が多いため、難易度は相対的に高くなっている。また、論述試験（小論文）が課されるため、一般的にはネットワークやデータベースなどの各スペシャリスト試験より難易度が高いと言われている。
本試験はテクニカルエンジニア(システム管理)試験を前身としているが、論述課題が課されることから、当時より他のテクニカルエンジニア試験の区分に比べて難易度が高いと言われていた。
本試験は情報処理技術者試験の論文区分の登竜門と言われることもある。多くの受験者の場合、システムアーキテクト試験とともに論文試験で最初に受験する区分になるとされる。その上で、プロジェクトマネージャ試験やITストラテジスト試験（旧・システムアナリスト試験）、システム監査技術者試験といったより上位の論文試験に挑戦するためのキャリアパスになっている。
形式.
試験時間50分。四肢択一式（マークシート使用）で30問出題され全問解答。他の高度情報処理技術者試験と共通のスキルレベル3相当の問題が出題される。満点の60%を基準点とし、基準点以上で午前I試験通過となる。基準点に達しなかった場合は不合格で、午前II・午後I・午後IIは採点されない。
試験時間40分。選択式（マークシート使用）で全25問出題され全問解答。
スキルレベル4かつ重点分野は「サービスマネジメント」「プロジェクトマネジメント」である。特に「サービスマネジメント」は出題比率が高く、例年10問以上出題される。ITILに関する用語の理解や、各管理プロセスの達成目標・メリットなどが問われる。また 午前Iの内容に加えて、ITサービスマネジメントの観点から理解が必要と思われるITの用語や概念に関する問題が出題される。
スキルレベル3の中で試験対象は、「コンピュータ構成要素」「システム構成要素」「データベース」「ネットワーク」「情報セキュリティ」「システム監査」「法務」である。
2020年度（令和2年度）の試験より、「情報セキュリティ」がスキルレベル4かつ重点分野に引き上げられる。
試験時間90分。記述式で、3問のうちから2問を選択して回答。それぞれの問題には設問が3～4問含まれており、すべてに回答する必要がある。それぞれの問題に対しケーススタディが与えられ、その中で指摘されている課題に ITIL の各管理プロセスを適用した場合のメリット、注意点、実施すべき項目などが問われる。
試験時間120分。論述式で、2問のうちから1問を選択して回答。それぞれの問題では ITIL の管理プロセスの一部が取り上げられ、そのプロセスを自分の業務でどのように適用したかということを自身の経験に基づき小論文（2,200字以上3,600字以下）を書く。採点はA,B,C,Dの4段階で評価され、Aのみ最終的に合格となる。基準点に達しなかった場合は不合格。
科目免除
下記の試験に合格又は基準点を得れば2年間、午前Iの科目免除が受けられる。
その他.
統計資料の応募者・受験者・合格者の推移表において、テクニカルエンジニア（システム管理）試験にかかる数値は本試験に計上されているが、システム運用管理エンジニア試験にかかる数値は計上されていない。