サービス・プロバイダ

サービス・プロバイダとは、なんらかのサービスを提供する企業または組織を指す。
概要.
サービス・プロバイダは、顧客とサブスクリプション契約を締結し、ニーズに合わせたシステムや商品を提供する。
そのため、サービス・プロバイダはシステムや製品を自前で開発・生産したり、他社より調達して納品する必要があるが、納品後も顧客やユーザが安定的に利用できるよう運用・保守を行う必要がある。
また、サービス・プロバイダの提供するサービスのほとんどはITサービスであることが多い。
最もよく知られるサービス・プロバイダはインターネット・サービス・プロバイダ（ISP）である。「プロバイダ」のデファクトスタンダード的意味がISPを指すと言っても過言ではなく、またISP各社もインターネット接続サービスを「プロバイダ」と呼称している。
ISPを例にしたサービス・プロバイダのサービス提供形態.
ISPは回線を保有しておらず、インターネット接続を提供しているに過ぎないため、サービス・プロバイダと定義される。ISPに回線を提供する企業や組織は「サプライヤ」と定義される。
なお、NTTドコモとソフトバンクのような自前で通信回線を保有し、インターネット接続サービスも提供する企業は「プロバイダ」ではなく「電気通信事業者（キャリア）」と呼称される。
ただし、auに関してはインターネット接続サービスのみ提供しており、通信回線は親会社であるKDDIが供給しているため、「プロバイダ」と呼称する事が正しいが、携帯電話会社の通例からか、「キャリア」と呼称されることで定着している。
ITILで定義されたサービス・プロバイダ.
サービスの安定的な運用についてのノウハウ集であるITIL v3のサービスデザインには「サービス管理プロセス」が存在するが、そこにサービス・プロバイダの詳細なモデルが紹介されている。
ステークホルダー.
サービス管理プロセスにて紹介されているステークホルダー（利害関係を有する登場人物）およびその役割を以下に示す。
なお、顧客自身が利用するためにサービス・プロバイダと契約した場合は、顧客はユーザを兼ねる場合もある。
サービス構築形態.
基本、サービス・プロバイダはサプライヤから購入したインフラを利用してサービスを構築するが、その構築形態は大別して以下3パターンとなる。
契約形態.
サービス・プロバイダは、サービス提供期間中はサービスに対するサポートも行うため、通常はサブスクリプション契約であることが多い。
サービス・プロバイダのタイプ別モデル.
ITILでは、サービス・プロバイダには以下3タイプが存在すると定義している。