**투어 귀책실수 인정하지만 보상은...
분야: 기타
청원 기간: 2019-06-11 ~ 2019-07-11

여행관련 어울함 문의합니다. 긴 내용이지만 꼭!! 꼭!!! 읽어봐주세요~~ 부탁드립니다!! 이건 무슨경우인건지.. 하와이 여행.. 미국은 비자가 있어야한다고.. ESTA비자대행을 **투어에 일정금액을 주고 맡겼습니다. 대행을 한다는것은 저마다의 이유가 있겠지만 처음가는 미국이라는 나라 비자발급을 어찌해야할지 몰라 여행사에 맡겼지요. 여행 예약을 하고 자유일정이 3일이나 있는 패키지 상품이라(자유일정이 3일이나 되는데 공항 픽업과 잠깐의 관광을 시켜주는 가이드에게 가이드 비용도 내야하는게 좀.. 그랬지만 여행이니..)자유일정중 하고싶은 것들을 의논하여 거금으로 이웃섬관광도하고 문화를 조금이나마 느껴보기위해 민속촌 문화센터 예약도하고 자유로이 다녀볼 생각에 렌트도하고...(운전을 해야하니 시간을 내어 국제면허증 발급도했답니다. ) 그리고 여행당일!!! 여러명이 움직이니 좀더 편안하게 가려고 밴을타고 부푼기대와 설렘을 가지고 공항을 갔습니다. **투어 공항직원과 미팅을하고 하와이 가서 가족들과 연락 일처리등을 위해 예약해 놓은 와이파이도 찾고 티켓팅을 하러 갔습니다. 그런데.. 그런데.. 이게 무슨 경우?? 미국 비자가 신청되지 않았서 티켓팅을 할수 없다는 대한항공 직원의 말.............. 황당함에 여행사 직원에게 전화를 걸었는데 처음엔 연락이 되지 않더군요. 몇번의 전화끝에 통화 되어 자초지종을 설명하고는 기다리라는 직원의 말에 그때부터 우리의 여행의 기다림이 시작되었습니다. **투어에서는 우리가 티켓팅을 하기전까지 비자발급이 안되어있는지 조차 파악하지도 못하고 우리가 알려주어 그제서야 비지발급이 확인이 안되고 누락되었는지 알았습니다. 한시간이 지나도 아무런 연락이 없고 시간은 자꾸 가는데 공항에 덩그러니 남겨진 우리 넷만 가슴졸이고 이대로 못가는건가 설마 그렇진 않겠지 않겠지 서로 눈치만 보고... 정말 숨만 막히는 시간들이었습니다. 그럼에도 불구하고... 어떤 상황인지 전화를 하면 계속 알아보고 있다며 기다리라는 말만하고.. 항공사측에서는 8시30분이면 수화물 티켓팅이 끝난다고하시고.. 5시30분부터 기다리다 기다리다 8시30분이 다 되어가고.. 8시가 다 되어가니 그때서 공항 **투어 직원분이 오시더군요. 확인하다 하다 안되니 다시 신청을 한 모양입니다. 그제서야 담당자분의 전화를 받고... 본인들의 잘못으로 인해 티켓팅도 못하고 있는 저희에게 항공사직원분들에게 조금만 기다려달라고 부탁해보면 안되냐는 그런 말이 어디 있습니까?? 열일 제껴두고 와서 해결해야할 당사자들은 전화로만 죄송하다하고... 그와중에 비자승인이 한두명씩나고.. 3명까지 비자승인이 났을때 3명은 갈수있다며 가시겠냐는 직원의 말은 도대체 생각이 있는건지 자기들 손해를 줄이기위해 어찌해서든 보내려고 막 내 뱉은 말인지... 그렇게는 못간다했더니 안가시는거냐며 또한번의 생각은 하고 하는 말인지 모를 말을 하시고.. 4명이서 같이 가려고 준비했는데 3명만 비자승인이 났다고 3명만 다녀오라고 하겠습니까?? 우리가 못간다했더니 대충마무리하시고는 가시더군요. 그 이후 항공사 매니저님 항공권취소하라고 하시고 우리는 또 한번 여행사에서 처리해야할 일들을 동동구르며 담당에게 전화해서 항공권 여행사에서도 취소해야한다는 말을 전해야했고 다들 한끼 또는 점심이후 아무것도 먹지못한 상태에서 공항에 버려진듯 또한 그시간 집으로 가야하는 교통을 걱정해야했습니다. 진짜 미안하고 죄송스러웠다면은 저녁을 어찌하실지 가는길은 어찌가시는지 한번쯤은 물어보셔야는거 아닌가요??? 이래저래 공황장애가 올듯 두통과 가슴답답의 시간을 견디며 저희 4명은 비오는 그 늦은 시간에 공항을 나서야했습니다. 집에 도착하니 12시가 넘었더군요. 나름 국내 여행사중 규모도 있다고 생각했는데.. 미국여행에 비자는 기본중의 기본인것을 기본되 안되는 여행사입니다. 가족과 친구와 연인과 같이 하고픈 여행으로 예약을 하는데 3명은 비자 발급이 되고 1명은 안되어서 너희들이 안간거니 3명은 기본적 **투어에 들어온 금액만 배상하겠다라는 말만 계속합니다. 본인들의 귀책사유를 인정하면서 이럴거면 항공사에 부탁부탁하면서 시간을 늦추어 달라고 매달리지도 않았을 겁니다. **투어쪽의 치명적 실수가 아니였더라면 저희가 예약한 다른 상품들 또한 문제가 없었을것입니다. 첫단추부터 잘못 끼워져 모든것이 엉망이 되었는데 정말 억울합니다. 저희가 이걸로 일확천금을 요구하는 것도 아니고... **투어의 실수를 인정하면서도 소비자인 저희가 억지 배상을 요구하는 것도 아닌데 이렇게 나온다는건 횡포입니다. 꼭~~ 부탁드립니다..