루이비통 코리아 본사 및 목동현대백화점 매장을 고발합니다. (갑질의 횡포에 억울하게 당한 소비자)
분야: 기타
청원 기간: 2019-01-05 ~ 2019-02-04

2018.11.4 가방안에서 역한냄새가 나, 불량인지 확인을 하고자 목동 현대 루이비통 매장에 역한 냄새의 원인 및 불량인지 아닌지만 확인을 해달라고 접수를 맡김. 매장 담당자 직원은 보름내로 처리를 해주겠다고 했고, 현재 고객의 가방상태에 대해 자세하게 접수증에 기입.(이염들 위치) 2018.11.19 보름이 되는 날까지도 매장에선 아무연락이 없어(고객과의 약속을 지키지 않음), 18시 지나 루이비통 고객센터에 연락을 해봤지만, 아직도 불량 확인중이라는 답변을 받음. 19시50분쯤 목동 현대 루이비통 매장에 방문했지만, 담당직원은 휴가중이라 처리할 수 없다는 말뿐이었음. 그 후 담당직원은 고객센터에서 불량이 아니라는 답변을 받았다고 가방을 찾아가라고 연락을 함. 그러면서 가방을 일주일씩이나 뚜껑을 열고 냄새를 뺐다고 함. 저는 역한 냄새를 빼달라고 한적도 없었는데, 독단적으로 고객의 가방을 일주일간이나 열어둔채 냄새를 빼고(고객은 집에서 냄새를 빼려고 몇주일간 환기잘되는곳에 두었지만 전혀 빠지지 않았기 때문에, 본사에서 약품처리를 해 냄새를 뺐다고 주장), 빼는 과정에서 없던 이염까지 생김. 저는 고객의 말을 무시하고 마음대로 제 가방을 처리한것과 없던 이염을 만들어 제 가방을 망가뜨렸기 때문에, 교환/환불요청을 했지만 매장및 본사에서는 책임도 없다고 하고, 소비원의 결과가 불량이 아니라고 나 아무것도 해줄 수 없다고만 함. 다른기관에 재심의를 받고자 고객이 처음 맡긴 상태대로 돌려달라고 했으나, 매장은 현재 망가진 상태로 준다고하며, 영업방해한다고 경찰까지 부르고, 고객에게 응대를 하지않고 안에 들어가 나오지않으며 고객에게 횡포를 부림. 고객은 대기업의 갑질에 속수무책으로 당해야만 하는것인가요? 소비자가 부당한 대우를 받지않도록 대통령님께서 도와주십시오. (처음 한국소비원에 자세하게 작성해 심의를 올린 결과, 소비원은 현재상태(냄새가 빠진상태)로만 심의를 했기 때문에, 불량이 아니라고 답변, 접수증에 없던 이염에 대해서는 확인불가라는 답변을 받아 소비자로서는 대기업의 편을 들어줬다고밖에 생각할 수 없어 소비자를 보호해 주는 소비원의 결과를 받아들이기 어려움.)