도서관 갑질
분야: 육아/교육
청원 기간: 2019-01-12 ~ 2019-02-11

부산광역시 영도구 ***에 위치한 ***이라는 이름을 가진 도서관에서 있었던 일입니다. 제 아이가 이제 초등3학년 올라갑니다. 평소 책을 빌리러 할머니명의로 만든 도서관 카드를 가지고 방문하였고 이번에는 혼자서 책을 빌리러 갔었습니다. 그전에도 혼자가서 책을 빌려오곤 했었습니다. 하지만 이번에는 빌려줄 수 없다는 말로 그자리에서 저에게 전화가 왔습니다. 들어본바 본인명의로 된 핸드폰으로 본인인증을 해야만 카드를 발급받을수있다는 것이었고 아이의 핸드폰은 이번 크리스마스때 사준 아이엄마 명의의 핸드폰이었던 것입니다. 하지만 도서관쪽에선 어떤 다른방법도 알려주지않았고 오직 보안과 개인정보법만 강조하며 아이를 앞에두고 부모와의 전화통화에서 갑질을 해댔습니다. 법이 그렇다길래 다시 물어보았습니다. 법인지 그 도서관 규칙인지를요. 그 남자 직원은 대뜸 자신은 담당자가 아니라며 담당자를 바꿔주겠다고 합니다. 그러면 그쪽은 누구시냐 누구신데 지금껏 나와 대화를 하였느냐 하니 그냥 직원이라며 어떤여자분을 바꾸었고 그 담당자또한 별반차이가 없었지만 다른건 짜증을 더 많이 냈다는것이 차이라면 차이였습니다. 아이가 그때까지 앞에서서 수모를 당하는 동안 그 공무원들은 아이의 핸드폰으로 통화를 하며 아이를 신경도 쓰지않았습니다. 평소 그곳 도서관은 아이들이 많이 없습니다. 좁은 공간에 많지 않은 자리로 많은 아이들이 이용을 할수없으며 밖에서 뛰어놀며 지내는 곳이였습니다. 본인명의 핸드폰이 없는 아이들은 더더욱 책을 빌려가지 못하는 것이고요. 저는 시청에 전화를 하여 사정을 이야기하며 책을 빌려주는것을 아이들에게 좀더 간소화시켜줄수없냐고 말을 하였지만 시청에서 저에게 해준 응대는 도서관 시설관리팀으로 전화를 돌렸습니다. 전화가 연결된 시설관리자는 이야기를 들어보려고 왜그러는지 계속물어보았고 시설쪽이 아니라 서비스쪽이라고 말을 하였지만 굳이 들어보겠다고 궁금함을 참지못하는 눈치였습니다. 하는수없이 사정을 다 이야기했고 예상대로 그사람은 자신은 해줄수 있는게 없다고 했습니다. 저는 화가나서 처음부터 그쪽이랑 대화를 하지않겠다고 말을하지않았느냐고 불만을 토로하며 말을했는데 반말을 섞어가며 저에게 짜증과 화를냈고 저는 이름을 물어본후 구청에 전화하여 담당자에게 모든사실을 털어놓았습니다 하지만 구청직원또한 그들의 갑질과 짜증스러운 응대등은 언급하지않았고 책을 빌려줄수있는 방법을 찾아서 연락주겠다며 말을 하였습니다. 제차 그들의 응대방식에 대해 말을 했지만 그 대답은 피하면서 저에게 짜증내며 제가 어떻게하면 되겠냐고 따졌습니다 말을 하는 중간중간 큰소리로 자신의 이야기를 하며 말을끊고 듣기싫다는듯 말을 다잘라먹으며 짜증내고 얼른 전화를 끊고싶어했습니다. 그리고 아직 아무런 연락을 받지못했습니다. 그동네아이들이 참 많은데 도서관근처에서 노는건 많이 봤지만 도서관을 이용하는 아이들이 많지않은 이유가 궁금합니다.