하나 (크로스마일 스페셜 에디션)카드사의 일방적 횡포 및 고객 기만행위 고발
분야: 기타
청원 기간: 2019-01-10 ~ 2019-02-09

담당자님 안녕하세요. 다름이 아니고 현재 사용중인 하나카드사의 불합리한 대응에 본글을 올립니다. 저는 2011년 8월 외환(현재는 하나카드로 변경,연회비 10만원) 크로스마일 스페셜 에디션 카드(이하 크로스 마일 카드라 칭함)를 제 妻와 함께 발급받아 지금까지 사용하고 있습니다. 나름 혜택이 많다고 생각해서 타 카드는 거의 사용하지 않고 줄곧 해당카드만 사용해 왔습니다. 아들 역시 대학 입학후 가족회원으로 등록하여 사용중이구요. 그런데 몇 일전 하나카드 콜센터와 통화를 하던중 해당카드의 사업포기로 인해 발급,재발급,갱신이 불가하다는 사실을 알게 되었습니다. 또한 새로운 신규 출시되었다는 카드(1.6마일,1.8마일 카드)에 대해서도 안내를 받았구요. 그런데 제 딸이 금년에 대학입학을 하게되어 아들과 마찬가지로 크로스마일 가족회원 카드를 발급요청을 하였는데 거절하더군요. 만 18세인지라 가족회원카드외에는 카드를 발급 받을수 없기에 제 크로스마일 카드의 남아 있는 유효기간과 동일한 조건으로 발급요청을 하였지만 거절당했습니다. 결론은 딸의 가족회원 카드를 발급하기 위해서는 십여만원의 연회비(13만원)를 추가 중복 지불하여 사용(크로스마일카드 유효기간 2021년 1월)하지도 않을 신규카드(1.8마일카드)를 만들고, 제 딸아이의 가족회원 카드(연회비 3만원)를 만들라는 것입니다. 그렇다면 결국 2년간 두 카드 연회비 46만원을 지불하는셈이죠. 콜센터 고객센터의 송모 대리님과 통화를 하였지만 본인도 크로스마일카드를 쓰고 있으며 정작 자신도 이러한 내용이 불만스럽다고 말했지만 회사 규정이고 정책이라 어쩔수 없다는 것이었습니다. 담당자님. 회사가 이익을 창출하는 집단인 것임에는 분명합니다. 또한 적자가 날 경우에는 해당사업을 접을수도 있겠지요.. 하지만 그렇다 하더라도 기한의 이익이 남아 있는 동안은 10년 가까이 충성스럽게 카드사용을 해 온 소비자들을 이런 방법으로 홀대해선 안될것이라 생각됩니다. 송모 대리님께서 이런 말도 하더군요. 현재 제 경우와 비슷한 민원을 많이 받고 있다구요. 그럼 더 더욱 고객의 소리에 귀 기울여야 하지 않느냐?며 제가 반문하였더니 미안하다는 말외의 답변은 없었습니다. 오죽하면 제가 고객 만족센터라 하지말고 회사권익보호센터로 하라 했습니다. 담당자님. 귀찮고 번거럽고 치사하고 더러워서 그냔 넘어갔을 크로스마일카드 전체회원들을 대변해서 이 글을 올렸다고 생각하시고 하나카드사의 이렇듯 치졸하고 파렴치한 행태를 반드시 바로 잡아 주셨으면 감사하겠습니다. 고객만족은 커녕 이러한 불합리한 횡포를 일삼는 하나카드사가 회사의 존속마져 위태로울 만큼 고객들의 무서움을 뼈져리게 느끼고 후회하는 날이 반드시 올 것이라 믿고 싶습니다.