전화국의 고객창구가 없어진답니다
분야: 농산어촌
청원 기간: 2019-01-30 ~ 2019-03-01

현제 한국통신에서 운영하는 전국 시,순,구에 있는 전화국에는 고객창구가 있습니다. 고객창구는 한국통신에서 직접 정규직원이 근무하며 각종 민원을 처리하고 있었으나 지금은 KTCS라는 자회사가 만들어져 이 회사에서 운영중입니다. KTCS 플라자는 통신상품 신규접수.요금수납.이전,설치 및 변경. 통신주이전 접수 등 다양한 업무를 보고 있는 곳으로 국민들의 정보통신 사용에 당연하고 꼭 필요한 곳입니다. 최근 KTCS 에서 내부적으로 일부 지역을 대상으로 고객창구를 운영하지 않기로 했다고 알고 있습니다. 예전에 비해 일반전화 이용과 서비스가 많이 줄어둘었고 휴대폰 대리점의 난립으로 주민의 이용이 감소하였다고 하지만 십수년전에 비해 창구 직원도 50%이상 줄인 상태로 운영하다가 이제는 이마저도 없애면 해당지역 주민들은 많은 불편함을 감수하고 인근 타 시,군,구 까지 찾아 다니면서 처리해야만 할 것입니다. 인터넷 설치, 전화 고장 수리등은 자회사로 넘겨졌지만 정상적인 출동서비스가 이루어 지는데 고객창구와는 그 성격이 다릅니다. 모든것이 경제논리라지만 한국인의 70% 이상이 사용하는 KT 일반전화 사용자와 40%의 스마트폰 사용자들의 불편함마져 저 버린다는것은 국민을 위한다는 KT와 KTCS의 윤리정신에도 옳지 않다고 생각됩니다. 갈수록 선택의 여지조차 없는 대기업들의 칼자루에 휘둘려야만 하는 소시민들의 작은 목소리에도 귀 기울여 주시기를 부탁드립니다 참고로 KTCS의 윤리 경영원칙입니다. 제발 이대로 고객을 위해 운영해 주셨으면 합니다. [윤리경영] 『우리는 CS 1등 기업으로 성장하기 위해 올바른 의사결정과 윤리적 판단으로 회사의 미래를 도모』한다. 이를 위해 「고객 최우선, 준법경영, 기본충실, 주인의식, 사회적 책임」을 모든 kt cs인이 공유하고 지켜야 할 윤리경영 5대 행동원칙으로 삼고, 이를 적극 실천할 것을 다짐한다."