여행사 항공권 발권수수료 과다징수
분야: 기타
청원 기간: 2019-01-25 ~ 2019-02-24

저는 현대프리비아를 통해 8월 중 대한항공으로 5명의 비행기표를 예약하고 결재했으나 출국일이 잘못되어 다음날 취소 및 변경문의 상담을하고 취소시 1인 10000원을 부담하면 된다고 제차 확인 후, 다음날 월요일 오전에 다시 상담시 출국 변경시 1인 12만원을 내야하고 전체 취소시 여행사 취소료 5만원과 발권수수료269,500원을 부담해야만 된다는 사실을 알았습니다. 2018년부터 항공사발권수수료가 출국전 91일전에는 없어져 소비자부담이 사라졌다는 뉴스를 접했는 데 항공사대신 이제 여행사에서 발권수수료를 받아 결국 소비자가 부담하는 비용은 고스란히 내야하는 현실에 어이가 없습니다. 공정거래위원회에 부당민원을 신청했으나 발권수수료는 여행자불편센터로 문의하라는 내용이었고 그 곳은 수수료비율은 공정거래위원회에 관련사항이하는 안내를 받았습니다. 소비자가 이렇게 다 부담하는 것이 맞는 건가요? 제가 실수하고 결재한 것은 맞지만 이렇게 과다하게 수수료를 받는 것은 아닌 것 같아 의견을 남깁니다. 또한 결재전 발권수수료가 비행기표에 얼마라는 공지가 있었으면 발권전 고려했을 텐데 결재 중 떠서 이미 결정된거라 취소가 애매해서 결재했던 기억이있습니다. 현대프리비아에서 소비자가 미리 정확히 어떤 비용을 결재되는 지 알 수있도록 조치가 있었으면 하는 바램입니다.