웅진코웨이 정수기의 부당한 위약금 청구를 고발합니다
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2019-01-11 ~ 2019-02-10

저희는 약 20년간 웅진 정수기를 매 달 3만원에 가까운 돈을 지불해가며 사용해 왔었습니다. 그런데 1년 전쯤부터 정수기 물의 불순물을 걸러내어 배출하는 관 안에 진녹색의 이물질이 생겼습니다. 처음에는 양이 얼마 되지 않았지만 그게 점점 퍼져 관을 타고 올라가 거의 20cm ~30cm에 가깝게 녹색의 이물질이 퍼졌습니다. 저희 어머니와 제가 관리하러 오는 여직원에서 몇 번이고 교체해 달라고 이야기했지만 하겠다는 말만하고 5~6개월이라는 시간이 지나도록 아무런 조치를 취하지 않은 것 이었습니다. 기다리다 못해 마지막으로 어머니께서 그 여직원에서 전화해서 관을 교체하는 해당부서에 연락이 되었으냐고 물으면서 안했으면 우리가 직접 해야되느냐 하고 물었더니 그제서야 직접 하시는게 빠르다고 하더랍니다. 이미 5~6개월 되는 시간동안 곰팡이나 세균으로 생각되는 초록색의 이물질은 퍼져 올라갔는데 말이죠. 그 후에도 저희 어머니는 그 여직원이 힘들게 일한다고 참으려고 하셨는데 며칠 후 웅진 코웨이 수납측에서 매 달 이체해야하는 정수기 대여료가 3일 정도 늦었다며 가산금 경고 문자가 왔다고 합니다. 그런 경우 통장에 입금을 하면 월말에 다시 빠져나가는 식으로 해오셨다며 이번에도 그렇게 하겠다고 전화를 하셨나본데 그 수납측 직원이 그냥 카드로 해도 되니 빨리 카드번호 부르라고 재촉을 했다고 하시더군요. 수납측이 얼마나 대단하길래 정수기 사용자에게 카드로 결제를 하라 마라 하는건지. 저희는 그 동안의 관리 미비와 수납측의 태도에 정수기를 바로 해지하겠다고 했습니다. 그랬더니 웅진측에서는 정수기가 고장나서 해지해야만 위약금 없이 해지가 된다는 말만 하더군요. 계약서에 사인 받았을거라면서 말입니다. 하지만 근 20년간 저희 어머니는 소위 말하는 웅진 코디에게 계약서 내용을 구두로 설명 들은 적도 없으며, 위약금에 대한 경고도 단 한 마디도 들은 적이 없습니다. 또한 계약서는 당사와 고객이 한 장씩 나눠가져야 효력이 있습니다. 하지만 저희는 단 한 번도 사인한 계약서를 받은 적이 없습니다. 어머니께서 들으신 말은 단 한가지 입니다. 한 정수기를 5년 정도 사용하면 웅진에서 새 정수기로 교체해주면서 “VIP 고객이시라서 정수기 교체해 드리니까 사인해 주시면 돼요.” 이 말 뿐이었습니다. 웅진측에 그런 계약서는 효력이 없고 우리는 위약금을 낼 수 없다고 하니 그건 모르겠고 법적으로 나중에 해결하라는 어이없는 대응을 했습니다. 오늘 어머니께 150000원에 달하는 위약금을 내라는 연락과 함께 가상계좌를 보냈다고 합니다. 돈 150000원 정당한 이유라면 당연히 내겠지만 이런 대기업의 배째라는 식의 부당한 위약금 징수 행태를 고발합니다. 분명히 웅진측 직원의 관리에 문제가 있고, 수납측 직원의 태도에도 문제가 있음을 인정했는데도 부당하게 위약금을 징수하는 기업으로부터 소비자가 보호받을 수 있도록 관련법의 개설 및 개정을 요청합니다. 녹색 관의 실제 사진을 보시면 경악을 하실 겁니다.