정수기회사의 갑질
분야: 기타
청원 기간: 2019-01-17 ~ 2019-02-16

정수기때문에 반년에 걸쳐 고통받고 있습니다. 좀 도와주세요. 쿠쿠라는 정수기업체어서 냉온수기정수기렌탈을 오랫동안 해오다 계약만료시쯤 담당코디의 추천으로 얼음정수기로 교체하게 되었습니다. 바꾼시기가 2016년 가을쯤이라 겨울동안 별이상없이 사용해오다가 2017년 6월쯤 정수기 냉각모터가 고장이 나서 같은기종 새제품으로 교체후 사용했습니다. 그런데 얼마후 새로교체받은 얼음정수기도 얼음은 고사하고 냉수조차 잘 나오지않아 고개센터에 접수하고 a/s받았습니다. 몇번에 걸쳐 받아보았지만 상황은 나아지지 않았고 그 뜨거운 여름을 생수와 얼음을 사다먹으며 정수기와 전쟁을 치뤘습니다. 결국 a/s기사말은 기계는 이상이없다 날이더워 냉수만드는 시간이 걸니는거라 냉수가 만들어지기까지 기다려줘야한다는 어이없는 답변을 들었습니다. 직수정수기인데 냉수저장고가 1l니 한번에 물을 다빼면 냉수가 만들어질때까지 기다려야한다는 겁니다. 짧지않은 인생 살면서 처음 들어봤습니다.영업하는 업소도 아니고 일반 가정집에서 정수기 찬물을 마시려면 기다렸다 마셔야한다니...고객센터에 여러날에 걸쳐 여러번 전화하고 문의했습니다. 그러나 답변은 지역 담당 지점에서 연락하도록 연결해주겠다는 말만 되풀이할뿐 다른 해결방법을 제시하질 않고 담당지점은 연락 한번후에 어찌된 일인지 본사 피드백을 받고도 연락을 주지않았습니다. 콜센터 담당코디 a/s 기사 지국팀장 별의별 사람들과 통화해봐도 제질문에 확실한 답변도 안해주고 이리저리 돌리기만 하였습니다. 시간만 질질끌다 여러가지 복잡한 사정끝에 지국팀장의 중재로 빠른해결을 보기로 합의끝에 그때까지 내지않았던 미납요금중에 서로 한달씩 사용요금을 내기로하고 이전기계 철거후 새기계를 새로운 약정으로 다시 놓기로 했습니다. 그래서 끝난줄 알았는데 분사 콜센터에서 한달후인가 연락이 왔습니다. 전에 사용했던 얼음정수기 미납금이 있다고 내라구요. 무슨소리냐구 물었더니 전기계에 미납금이 남았다고 했습니다. 내지않으면 추심업체에 넘기겠다고 하는 문자를 지속적으로 보내더군요 여러번 안좋은 소리가 오간후에 계속 문자가 오길래 현재 사용중인 기계요금 납부 계좌도 물어볼겸 전화를 했더니 제 번호를 차단을 시켰는지 연결안내멘트도 안나오는 신호음만 가는겁니다. 본사에서는 문제 해결을위해 어떠한 노력도 하지않고 지점에 넘기고 결국엔 제 기록을 추심업체에 넘겨버렸습니다. 그것도 저랑 통화후에 지점에 알아보고 연락드리겠습니다 라는 멘트만 남기고 연락도없어 기다리고 있던 저에게 추심업체어서 채권을 넘겨받았다는 문자를 받아보고나서야 알았습니다. 정말이지 너무 억울하고 홧병이 생겨 잠도 못자는 지경에 이르렀습니다. 힘없는 서민은 그냥 당하고만 있어야하는 건가요. 좀 도와주세요....너무 힘듭니다.