대기업 통신사의 횡포를 막아주세요
분야: 기타
청원 기간: 2019-01-16 ~ 2019-02-15

2016년 10월경 sk인터넷에서 kt로 변경했습니다. 근데 해지된 걸로 알고 있던 SK인터넷이 바로 어제까지 자동이체가 이루어지고 있었습니다. (통신비 4명+집 인터넷+tv+전화기+아버지 회사 인터넷+tv+전화기=통신비만 총 10개 납부하여 일일이 확인이 어렵습니다.) 무려 33000x30개월입니다. 상담사와 통화하여 2016년 8월경 해지 문의 전화 녹취내용을 들어본 바 맨 처음 저는 분명하게 해지를 요구했습니다. 해지를 해달라고 말한 순간 상담사 분께서 해지방어를 위해 저에게 왜 바꾸냐 우리도 혜택줄 수 있다 등등 회유를 하였습니다. 제가 회유당하지않자 위약금이 얼마 있다 얘기하시고 17년 1월까지 사용할 시 위약금 없이 해지 가능하다고 얘기를 하셨습니다. 약 8분간의 통화였습니다. 이 긴 시간을 통화하면서 저는 분명 통화연결부터 해지부서에 연결하였고 통화시작하자마자 해지하고 싶다고 의견을 보였으며 개인정보까지 제공하였습니다. 하지만 상담사의 언변에 해지된 줄로 착각하고 통화를 종료했습니다. 착각을 한건 저의 불찰이 맞습니다. 통화를 끝낸 후 저는 바로 KT인터넷 설치하고 SK에서 제공한 공유기는 해체한 후 일절 사용하지 않았습니다.(추후 공유기는 SK측에서 수거해간것으로 알고 있었으나 SK측에서는 내용이 없다합니다.) 그렇게 2016년 8월 해지된 줄로만 알고 2019년 1월15일 금일까지 SK인터넷이 자동이체되는줄 모르고 지냈습니다. 명의는 제 본인 명의지만 자동이체카드는 어머니 명의의 카드였습니다.(따로 청구서나 문자 메일 일절 받지 못했습니다.) 만약 30개월이라는 이 긴 시간동안 단 한번이라도 청구서를 보내왔다면 이렇게 긴시간동안 당하지 않았을 것입니다. 청구서가 너무 억울해 오늘 새롭게 상담원과 상담한 내용입니다 기존 SK인터넷과 함께 저의 모바일 통신사 또한 SK텔레콤 이였습니다. 저는 모든 통신요금을 모바일명세서로 받기로 신청해놨습니다.(SMS문자청구서와 다릅니다,어플을 통해 봐야합니다) 추후 저는 모바일통신사 이동을 한 후 tworld홈페이지에서 탈퇴했습니다. ★중요 이제 sk측 상담사 주장입니다. 가입당시 제가 모바일 청구서를 신청했기 때문에 통신사 이동을 했을 경우 모바일 청구서는 자동 해지되고 '오직' tworld에서만 청구서 내용을 확인 할 수 있게 '자동'변환이 된다. 소비자에게 알려준 적이 있냐고 묻자 이 내용은 회사 내부 방침이며 갑자기 왜 여태까지 카드내역서를 확인을 하지 않았냐라고 주장을 하였고 자신들이 고지하지도 않고 청구서를 보내지 않은 것을 회피하였습니다. (저희 가정에서는 인터넷,통신요금만 9개가 나갑니다. 따로 매 달 보내오는 청구서를 보고 확인하지 결제금액을 일일이 확인하지 않습니다.) 정말 명세서를 단 한 장이라도 받았다면 이 긴 기간을 당하지않았을겁니다. 저의 주장은 이러합니다. 저는 인터넷 해지와 더불어 모바일통신사 이동을 함으로써 tworld에서 탈퇴를 했습니다. 그렇다면 sk측에서 청구서를 발송 할 당시 어떠한 경로로도 확인을 할 수 있는 가입자가 없는데도 불구하고 발송을 했다는 얘기가 됩니다. 청구서를 오직 'tworld'로만 볼 수 있는데 탈퇴했는데 어떻게 보느냐 어떻게 확인하냐하니 제가 다시 'tworld'에 가입하여 확인했어야한다고합니다. 그렇다면 모바일 청구서가 자동 해지되고 소비자에게 연락 한통 없이 오직 tworld로만 확인 할 수밖에 없도록 자동으로 바뀐다는 회사 내부 방침을 보여달라했습니다. 거절당했습니다. 또 그렇다면 통신사 이동으로 인해 sk측에서 모바일 청구서를 고객에게 발신 할 수 없어 고객에게 한통의 연락과 알림 없이 SK측 주관 하에 tworld로 변환 할 수 있다는 약관이나 방침을 볼 수 있냐 고했습니다. 내부 방침에는 있지만 소비자가 볼 수 있는 내용은 어디에도 없답니다.(녹취 있습니다.) 마지막으로 물었습니다. 모바일과 인터넷 그리고 모바일 청구서 가입 '당시' 계약서나 홈페이지 sk측에서 주장하고 있는 내용을 고객에게 제공하는 약관이나 방침을 소비자가 볼 수 있는 곳에 명시 해놓으셨냐라고 말하니 회사 내부 방침에 의해 말씀 드릴 수 없습니다.. 국가 성장에 이바지해준 대기업을 믿고 소비자가 납부하는 요금, 조금이나마 국가의 보탬이 되고자 통신사 불법보조금 불법신고 한번 하지 않는 제 입장으로써 cf나 이미지메이킹으로 사리사욕을 챙기지 않는 청렴한 이미지의 SK라는 회사를 대기업이라 믿고 신뢰하여 이용하였던 고객을 능욕하고 사리사욕을 챙기는 모습을 보고 참을 수가 없습니다. 만약 자동으로 청구서가 소비자가 신청하였던 모바일청구서에서 개인의 변동으로인 한 발신 불가가 이루어졌다면, 또 내부 방침에 의해 그럴 수밖에 없었다면...회원 탈퇴를 하여 청구서를 보낼 수도 없는 고객에게 어떤 통보를 하였고 정보를 제공하였는지 당최 납득이 가지 않습니다. 만약 소비자가 자동납부를 신청안하고 다달이 요금납부를 이용했고 요금을 내지 않았다면 SK측에서 이렇게 방관했을까요? 휴대폰 데이터 요금은 1mb단위로 요금 측정을 하면서,단 1kb도 30개월 동안 쓰지도 않은 요금은 다달이 빼갔다는게 정말 억울합니다. 지금 당장 포털사이트에 인터넷자동이체라고 검색하면 피해사례가 수두룩합니다. 서민은 대기업을 이길 수 없다는 것을 너무나 잘 알고 있습니다. SK측에서 어떠한 연락도 통보도 없이 단 1kb도 사용안한 고객에게 갈취한 돈 1,006,500원 서민에게는 피같은 돈입니다. 더 이상의 피해자가 생기길 원치 않습니다. 도움 부탁드립니다.