대기업의 규정? 소비자의 피해
분야: 기타
청원 기간: 2019-01-16 ~ 2019-02-15

2018년 9월 20일 신차출고되고 3개월을 주행한 12월 3500km쯤 운행했을때 배터리가 방전되었습니다. 3개월만에 방전이 될수있나?싶었고 실내주차였지만 날씨가 추워서 그런가보다 하였습니다. 그런데 2019년 1월 14일 배터리가 2번째 방전되었습니다. 보험회사 출동기사님께서 전기적으로 문제가 있는것같아 이렇게 빨리닳을수 없다 하셨고 배터리가 문제가 있는것같아 쉐보레 서비스센터에 차량을 입고시켰습니다. 그리고 차량을 구매진행했던 딜러한테 전화해서 차량이 이런문제가 발생했다 전달을하니까 자기가 직원들이 다 같은 차량을 타지만 그렇게 4개월만에 방전된차량은 없었다 밧데리의 문제인것같다 본사 고객센터에서 보증수리를 신청하라 하셨고 본사에 전화하여 상담을 하니 본사에서는 블랙박스가 장착된 차량은 배터리 보증수리를 할수없는게 규정이다 라고 답변을 하고 어떤 사과나 죄송하다는 말한마디 없이 굉장이 무성의 하게 컴플레인을 처리하였습니다. 블랙박스는 처음 차량 출고시 딜러가 서비스로 달아준다면서 고객님께 큰 혜택이라고 말하며 달아놓은것이고 주행중에는 녹화되지만 차량시동이꺼지면 녹화도 중단되는 설정으로 해놓았습니다. 블랙박스 자체에서 차량배터리가 방전되기전 배터리잔량이 얼마남지않으면 자체적으로 블랙박스부터 꺼지게 되어있고 배터리가 블랙박스 하나 감당못할정도면 문제가 있는거 아니냐 라고 서비스센터 상담원분께 얘기햇더니 상시녹화하시는분들은 2달만에도 배터리가 방전되세요 라고 대답했습니다. 정말 어이가 없더군요..차량 배터리가 2달만에 방전되는게 당연하다는건지.. 그리고 도저히 대화가 안되 책임자랑 통화하게 해달라고 해서 통화를 했는데 책임자랑 똑같은 말로 이런 상황을 설명하니 쉐보레측에서는 규정상해줄게없으니 원하시는게 있으면 소보원이나 소비자고발센터에 신고하세요 라고 하시더라구요. 이게 판매하는 서비스업체에서 하는 답변인지 이해도안가고. 황당합니다. 딜러/서비스센터/본사 모두 똑같이 하는말은 블랙박스 상시녹화인지 확인하세요 블랙박스가 잇으면 규정상안됩니다 주행은 하루에 1시간이상하셔야하고 외부주차2틀이상 하시면안됩니다 저는. 블랙박스는 단시녹화로 주행중에만 찍히게되잇고 전력도 최대한 전기안먹는 전력모드로 바꾸어놓았구 블랙박스가 없는 차량이 요즘 어디있는지 그 규정은 보증수리를 해줄수없다는 말로밖에 설명이안된다고 생각합니다. 그리고 주행 운전습관 등등 운운하시는데 주행은 매일 출퇴근으로 사용하기떄문에 1-2시간 운행하며 , 주차는 집 주차(타워주차), 회사(지하주차장) 그리고 거의 다른곳에서 주차는 돈주고 일부러 실내주차장에 주차합니다 경차의 위험성을 아니까요. 4000km / 4개월 주행했음에도 불구하고 벌써 배터리가 방전이 2번이나 되었다는것은 차량 배터리의 결함이 없다고만은 볼수없다는것이 저의 생각입니다. 그리고 이 문제는 저만의 문제가 아니라 이런 피해를 보신분들이 계시지만 기업의 규정이라는 명목하에 소비자들은 피해를 보고있다고 생각합니다. 서비스를 행해야 하는 부분에서 오히러 규정이 이러하니 신고하든지 말든지 해라 라는 태도로 당당히 나오는 것은 소비자를 기만하는 행동이라고 생각합니다.