다음 카카오의 갑질횡포
분야: 기타
청원 기간: 2018-12-20 ~ 2019-01-19

저는 그냥 일반 소시민입니다...특별할 것도 없는 지나가다 핸드폰 들여다보는것이 일상이 된 대한 민국의 한사람입니다.. 허나 이번에 다음카카오의 카카오톡의 횡포에 대해서는 일침을 가해야 한다는 생각에 이렇게 글을 올립니다. 저는 다음카카오의 카카오톡을 통해 회사의 주요 업무를 받아 일하고..일한것을 보고하는 등 카카오톡을 자주활용하는 업무를 봅니다... 그런데..금일 오전까지 잘 사용되던 카카오톡이 다음카카오의 정책에 의해 정지되었다는 글이 팝업되면서 접속 자체가 안되는 것입니다. 그래서 고객센터에 전화했더니 다음 카카오톡을 통해서 문의를 하라하고..카카오톡은 정지되서 연결이 안되고.. 이게 무슨 짓이랍니까? 자기들이 정지시키곤 문의글은 카카오톡으로 하라니?? 저희회사처럼 작은 중소기업도 고객이나 클라이언트가 민원 또는 문의를 하면 그에 상응하는 응대를 위해 이메일을 통해서 원인에 대한 답변을 준다던가...아니면 해결책을 주는데.. 다음 카카오라는 회사는 그런것에 대한 개념도 없답니까? 막연히 대한민국 누구나 쓰는건데 대충 내가 만드는 것이 법이고...모니터링 해서 이상하면 그냥 정지시켜버려.. 이런게 아니라면..왜 정지가 되었는지..팝업창에 먼저 띄워주던가 이메일주소가 아이디로 사용되는 곳이니 이메일을 통해 해당사항에대해 이해할수 있도록 설명을 해주던가.. 그런 제도도 없이 본인들의 어떤 정책을 가지고 있길래..정책위반으로 정지 시킨다는건지..이용하는 사람을 자신들의 눈 아래 둔 처사가 아니라면 이렇게 고객을 무시할수는 없는 것입니다.. 그리고 고객센터란 곳에서 응대하는것도 웃긴것이.. 카카오톡을 통해 문의 하는 방법을 문자로 받거나 아니면 전화를 끊으라니 장난 하는 곳입니까? 카카오라는 회사는? 우연찮게라도 상담원과 연결이 되면..핸드폰을 바꾸라고..그 핸드폰으로는 카카오톡을 사용할수 없다고 어떠한 경우라도.. 핸드폰 상담원인줄 알았습니다..요즘 핸드폰 가격이 얼마인데 핸드폰을 바꿔라 마라..한답니까? 핸드폰 중도해지에 대해서 발생하는 금액은 카카오에서 지원해 주는겁니까? 아니면 상담원도 다음 카카오에서 갑질하라고 시킨거랍니까?? 그렇게 응대하라고 핸드폰 바꾸면 사용하게 해준다고 하라고.. 기본적인 고객응대에 대한 방법도 모르는 회사가 대기업이라니...정말 부끄럽습니다. 무튼...도대체가 말이 안되는 이런 고객센터 운영과 말도안되는 정책으로 임의대로 일방적인 정지를 하는 회사라면 단언컨데...얼마 못갈 겁니다... 워낙에 대기업이다 보니..개인이 힘을 써서 할수 있는 일은 없습니다.. 차라리 높은 자리에서 정치하시는 분들이..일방적으로 갑질하는 다음카카오에 대해 어느정도는 응징을 해줄것을 또는 왜 정지가 들어간건지라도 통보가 이루어지는 시스템이라도 갖출수 있도록 경고라도 해주실수는 없는지 이건 정말 사용자 많으니 한두사람 없어도 된다는 갑질이 아니라면 할수 없는 행동 아닙니까? 이런건 벌금도 못 때리는겁니까? 도대체 이놈에 회사는 뭐 하는 회사랍니까? 서울에 있음 피켓이라도 들고 시위하고 싶은데.. 본사도 제주도로 옮겨서 그러지도 못하고...참... 이래 저래 답답하네요.. 덕택에 오늘 하루...업무지시 다 펑크내서 욕먹고 다른 사람통해서 업무지시를 유선으로 받는 불편함까지. 우리나라란곳은 한 개인의 사익보다는 공익이 우선시되는 민주주의국가의자 다수의 원칙을 따르는 것이 당연한 국가입니다. 하지만 이런 공익이라면...자신들만의 정책이랍시고 만든 회사의 내규라면 시정되어야 하는것이 맞지 않을까요?? 또 다음 카카오는 그렇게 말할겁니다...너무 사용자가 많아 일일이 응대 하기 힘든 사항이다.. 그렇다면 어떻게 무슨 근거로 일일이 정지는 시키는지...답변을 똑바로 받아주시기 바랍니다... 제가 원하는 사항은 다음 카카오의 형편없는 정책에 대해 국민의 한사람으로서..시정조치를 강력히 원합니다.. - 최소한 이용자에게 정지나 운영정책 위반 사항통보 - 고객불편을 최소화 하기위해 고객센터 운영의 정상화 (대표전화는 아예 전화를 안받더군요..안내멘트도 없고 대기업이라서 전화가 많아서 그런건지..)