SK11번가는 무배송하고 위탁판매자라며 나더러 소비자보호원 고발하라합니다. 돈만 빼앗기는 거래제도를 개선해 주세요
분야: 행정
청원 기간: 2018-12-14 ~ 2019-01-13

e커머스 소비자 보호를 위한 행정부서의 책임 있고 명확한 조치를 요구합니다 SK11번가는 "위탁판매자라서 책임 없다" 하며 물건 배달도 해 주지 않고 환불도 해 주지 않으니 인터넷과 전화로 돈만 빼앗는 피싱사이트와 무엇이 다릅니까? 제도개선과 대기업 진입제재를 원합니다.. 대기업 오픈마켓의 허울 1. 저는 2018. 9.16. 추석 무렵 SK11번가에서 “천연발효석류원액”을 42,259원에 구입, 결제하였고, 다음날 9월17일 SK11번가로부터 배송관련 문자를 딱1회 받았을 뿐으로 그 내용은 “(11번가)상품명: 천연발효석류원액 375m.. 발송되었습니다. 롯데(현대) 1035328036 40 ” 이었으나 오늘 지금까지도 물건은 도착하지 않았습니다. 2. SK11번가의 무책임한 물류배송, 기본사항 미확인 : 10월1일 비로서 SK측 답변 사항은 -“9/18 배송 완료되었다”며 -배송 후 확정기간 7일이 지났고 -“당일 오후8시경 부재시 요구사항에 맞춰 현관 앞 놓아두었으니 소비자 책임이다"라는 황당한 연락으로 이 문구가 그렇게 중요하다면 “분실시 책임없다”는 경고문구도 같이 기재해 공지 해 주어야 되죠. 당시는 추석 직전이라 물류대란과 택배업체 파업으로 배송 순연된다는 뉴스가 많았고, 보통의 경우 물건이 도착되면 이를 확인하는 추가 메시지도 없었고, 저 또한 당일 물건을 받은바 없어 하루 이틀 차일피일 기다리다 곧 이어서 추석연휴라 택배재촉 할 엄두도 못 내고, 연휴 직후 SK사이트 접속하니 추석영향으로 배송이 늦어져도 순차적으로 배송된다는 SK측의 배너광고를 믿고 기다릴 수밖에 없었습니다. 황당한 SK의 주장은 1) 송장이 있으니 판매자 에게 책임을 물을 수 없고 2) 운송자가 배송완료 보고하여 SK는 이를 인정해야 하며 3) 판매자와 운송자는 SK와 거래계약을 위반사항 없으니 그들을 보호 할 수 밖에 없다 하며 4) 구매자인 나에게 위로성 구매 상당금액 “포인트”를 주겠으며, ”구매취소및 환불은 불가하다”하고 5) 억울하면 “소비자 보호원”에 고발접수 하라고 하였습니다. CCTV 영상증거 무용지물 배송을 주장하는 9/28 저녁 8시 시간대 전후인 오후6시~저녁9시까지의 엘리베이터 -CCTV 영상을 확보하여 확인한 결과 -동일 시간대 방문 배송이 없었다고 SK에 연락하고 -무배송에 따른 구매취소 및 환불을 요구하였으나 SK답변은 자기들은 영상자료를 확인할 필요도 책임도 없어 클레임은 종료되며 더 이상의 항의는 받을 수 없다는 답변이었습니다.  돈을 지불한 나는 보호 안해주고 “판매자와 운송자 보호도 중요하다”면 그러면 나는 무엇입니까. SK가 피싱사이트가 아니고서는 도저히 해서는 안되는 행동입니다. 일반 직거래는 부러 피하고 굳이 공신력을 찾아 대기업SK에 돈을 지불하였습니다만 비열하게 SK는 “위탁판매자라서 자기책임은 없다” 하고 내게 포기하라는 식의 강요행태로, 대기업인 SK가 돈만 빼앗는 불법 피싱사이트 같아 지금도 울분이 치솟기만 합니다. 더구나 아파트관리소에 보관된 CCTV 영상 확인도 필요없다 하니 더 이상 소비자는 무슨 대응책이 있겠습니까? 구매자인 저는, 돈을 강제로 빼앗기는 일방적 거래의 현재 제도를 개선 해 줄 것을 정부에 호소합니다. 아울러 틈만 나면 제도의 헛점을 파고들어 남의 돈을 빼앗는 SK 기업문화와 사회의 믿음을 차버리고 국가가 부여한 좋은 제도를 기만하여 소비자를 속이고 악용하는 1) 대기업의 무책임한 위탁판매 오픈마켓 진출을 재고하여 주시고, 2) 또한 상거래 책임을 엄격히 적용하여 소비자를 보호해 주십시오. 지금도 제도를 악용하는 SK만 생각하면 울분에 차 피가 거꾸로 치솟습니다 판매자는 물건 송부시켰다 하고 운송업자는 문 앞에 두었다 하고 구매자는 물건 받지도 보지도 못했고 SK는 돈을 받고서도 위탁판매라서 관여 책임 없다하고.. 나는 SK에 돈을 지불하였는데, 왜 나는 물건을 받지도 못하고, 반하여 판매자 운송자는 잘못 없다고 오히려 감싸주고 편을 가르는 SK 태도는 이 제도를 영위해야 할 자격이 없습니다. 세상에, 이런 법이 어딧습니까 이것도 기업가 정신입니까