재외공관 대사관 갑질 안바뀌는겁니까? 못바꾸는 겁니까?
분야: 외교/통일/국방
청원 기간: 2018-12-25 ~ 2019-01-24

안녕하세요. 재외공관 대사관 갑질은 안바뀌는겁니까? 아니면 도대체 못바꾸는겁니까? 주캄보디아 대한민국대사관의 막장 업무처리에 관하여 강력하게 국민청원을 제기하는 바입니다. 먼저 지난번에 발생한 주캄보디아 프놈펜 대사관 한국인 직원의 성의없는 업무처리 과실로 인해서 발생한 사과문 보십시요. ================================================================================== 안녕하십니까? 주캄보디아 대사관입니다. 귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원(신청번호 1AA-1706-177508)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원은 “자녀 국적취득 신고 처리 결과 통보 지연”에 관한 문의로 판단됩니다. 먼저, 해당 업무 담당자의 잘못된 안내로 인하여 자녀 국적취득 절차 진행 중에 불편을 겪으신 것에 대해 진심 어린 사과를 드리는 바입니다. 당관에서는 제기하신 의견에 근거하여 담당자에게 이와 같은 문제가 재발하지 않도록 교육 및 경고 조치를 취하였으며 앞으로는 보다 친절하고 신속한 업무 처리를 위해 노력할 예정할입니다. 이와 같은 문제에 대해 관심을 가져주시고 제언을 해 주신 것에 대하여 진심으로 감사의 말씀을 드리며, 저희 주캄보디아 대사관에 대한 꾸준한 관심 부탁드립니다. 감사합니다. ===================================================== 도대체 민원창구에 앉아서 업무를 보는 주캄보디아 대한민국 대사관 한국직원들은 무슨 업무교육을 받습니까? 그냥 해당국가 언어좀 사용하면 채용해서 민원창구에 완장차고 앉혀 놓습니까... 캄보디아 주재원 경험과 해외에서 사업을 하고 사람으로서 왠만하면 그냥 좀 넘어갈려고 했으나 도대체 정신빠진 직원 업무처리에 화가 머리 끝까지 차올라서 국민청원을 제기하는 바입니다. 첫번째... 금년 3월에 주캄보디아 대한민국 대사관 시엠립 분관에서 외국인 아내와 한국에 가족방문과 관광차 방문을 하기 위해서 관광 단기비자를 받었었고, 매번 단기비자로 한국 가족들 방문을 하는 것이 번거로워서 F6비자와 관련해서 주캄보디아 대한민국 대사관 시엠립 분관 한국인 여직원에 문의를 하였던바 범죄경력증명서를 포함한 여러 서류 안내를 받았었고, 국내에 잠시 방문을 한후 주소지 관할경찰서에서 범죄경력증명서에 관해서 얘기를 했더니 시엠립 분관 비자담당 여직원이 안내한 범죄경력증명서가 아닌... 정확히 말하면 범죄경력 조회 회신서입니다. 주소지 관할 경찰서에서 시엠립 분관 비자담당 한국인 여직원에게 전화를 했었고 재차 문의를 하였던 바 비자담당 여직원 왈 '범죄경력증명서'가 맞습니다. 옆에서 듣고 있던 담당 경찰관이 해당 비자담당 여직원이 정확히 모르고 있는 것 같다고 답답해 하면서 전화를 바꿔달라고 해서 담당 경찰관이 범죄경력증명서가 아닌 범죄경력 조회 회신서입다라고 설명까지 해주는 촌극이 발생했었습니다. 이는 비자담당을 하고 있는 주캄보디아 대한민국 대사관 시엠립 분관 한국인 여직원이 정확히 범죄경력 조회 회신서인지 범죄 수사 경력 회보서인지... 기본적인 안내서류에 대한 개념조차 모르고 한국인 민원인에게 제출서류 안내를 하고 있다는 현실입니다. 두번째... 업무차 한국 방문후 2018년 12월 03일 주캄보디아 대한민국 대사관 시엠립 분관 비자담당 한국인 여직원과 F6 비자와 관련해서 필요한 서류가 무엇인지 통화를 했었습니다. 저의 경우 캄보디아에서 주재원 및 해외 사업경험이 있고 슬하에 딸아이(한국 국적)가 있어서 저와 외국인 아내가 준비해야 할 서류들중 몇몇 서류가 면제사유에 해당되는 경우입니다. 대사관은 민원인 통화내역이 녹음이 되는줄 알고 있으니 확인해보시면 될거 같습니다. 여러 구비서류들중 면제대상에 해당되는 서류를 확인하고 이들 사항에 관해서 문의를 했더니 면제대상 서류에 관해서 비자담당 여직원이 모르고 있습니다. 인터넷으로 검색만해봐도 손쉽게 알수 있는 사항을 대사관에서 그것도 비자담당이라는 여직원이 모르고 있는 사실을 민원인인 제가 알려주어서 그 사실을 프놈펜 대사관에 확인하고 메일로 알려주겠다고 하더니 답장 메일이 왔습니다. 이게 무슨 경우입니까? 한국인 민원인이 해외공관 대사관 비자담당 여직원에게 이런 경우는 이런 서류들이 면제대상입니다... 하고 알려주어야 그때 업무인지를 할 수 있는겁니까? 또한 대사관 이메일로 재차 문의를 하였더니 이번에는 또 뜬끔없이 구비서류에 나와 있지도 않은 아이 출생신고서를 제출해야 한다고 합니다. 다시 아이가 한국 국적자인데 무슨 아이 출생신고서를 제출해야 하느냐고 이메일로 답신을 보냈더니 또 그러면 괜찮습니다라고 이메일로 답변이 왔습니다. 그만큼 해당 비자업무 처리에 관하여 기본적인 업무 상식과 자질이 없는 것으로 보입니다. 세번째... 어이가 없는 상황입니다. 금일 2018년 12월 25일 외국인 아내가 오전에 주캄보디아 한국대사관 시엠립 분관을 F6 비자와 관련해서 구비서류를 준비해서 방문했습니다. 아내가 준비해야 할 서류들중 일부 영문번역 서류가 유효기간이 지났다고 해서 알겠다고 했는데, 민원인인 제 서류들중 한국인 배우자 초청장 서류에 뭐가 잘못되었다고 연락이 왔습니다. 초청장 서류에서 잘못된 사항을 사진을 찍어서 보내주어서 확인을 해봤더니 잘못된 사항이 아무것도 없습니다. 어이가 없어서 할말이 없더군요. 서류를 정확히 체크하지도 않았고 도대체 비자업무에 관하여 기본적인 지식을 가지고 있는 직원이 업무처리를 하고 있는지 실소를 금할 수가 없습니다. 외국인 배우자 초청장 서류 내용중 4항 소득요건 공지에 초청인과 초청하려는 배우자 사이에 자녀가 있는 등 소득요건 소득면제 면제 대상에 해당되는 경우 4.7로 이동하라는 안내가 나와 있습니다. 그러면 해당사항들은 공란이 되는게 맞습니다. 그런데 이 정신나간 시엠립 분관 비자담당 한국인 여직원은 이 사항들을 공란으로 두었다고 다시 작성을 하라고 하면서 아내를 돌려보냅니다. 오전부터 오후까지 서류 검토를 했다는데도 면제사유와 관련된 서류(주재국 비자 등)들을 함께 제출을 했는데도 제대로 서류조차 파악을 하지 않했다는 말이죠. 완장차고 무슨 똥개 훈련시키는 겁니까? 바로 다시 아내가 대사관으로 가서 비자담당 한국인 여직원과 제가 통화를 하고 잘못된 정보를 주지 않았느냐 했더니 그제서야 아무런 말이 없다가 이번에는 또 뜬금없이 외국인 배우자 초청장 내용중 6항 부부간 의사소통을 들먹입니다. 외국인 배우자 초청장 서류 내용중 6항 부부간 의사소통 공지에 초청인과 초청하려는 배우자 사이에 자녀가 있는 등 부부간 의사소통 요건 면제 대상에 해당되는 경우 6.5로 이동하라는 안내가 나와 있습니다. 해당업무와 관련된 기본적인 지식도 없고 한두번도 아니고 민원인이 제출한 서류들을 제대로 체크조차 하지 않고 잘못된 정보를 주는 주캄보디아 대한민국 대사관 시엠립 분관 비자담당 한국인 여직원때문에 화가 너무 나서 전화상으로 언성을 높였습니다. 비자담당 한국인 여직원이 외국인 배우자 초청장을 잘못 기재했다고 말했던 사항들은 모두 올바르게 작성된 것이 맞았습니다. 비자담당 여직원이 잘못된 정보를 주었다고 인지를 했는지 아니면 민원인에게 업무 실수를 지적을 받아서 그러는건지 바로 다시 방문한 아내에게 이번에는 저와 관련된 또다른 서류를 요청합니다. 처음부터 요청하지도 않았고 주캄보디아 대한민국 대사관 홈페이지 공지사항에도 나와 있지 않은 서류인 출입국 사실 증명서입니다. 처음부터 얘기를 했다면 당연히 이해를 하겠습니다만, 전화상으로 업무실수를 지적했다고 불과 몇분만에 다시 방문한 아내에게 또다른 서류를 요청하네요. 구비서류라면 당연히 제출해야겠죠. 하지만, 이 또한 처음부터 안내를 못했던 사항이므로 비자담당 한국인 여직원의 업무상식 부재 및 실수 또는 어이없는 갑질로 보입니다. 또한 아내 건강진단서를 처음에 검토했을 때는 아무런 언급이 없다가 잠깐 사이의 두번째 방문에서 그제서야 또 건강진단서에 에이즈 검사 항목이 빠져 있다고 다시 얘기를 하네요. 주캄보디아 대한민국 대사관 시엠립 분관 비자담당 한국인 여직원은 도대체 민원인 제출서류가 무슨 유치원 과제물처럼 보입니까? 도대체 얼마나 민원인이 제출한 서류를 대충대충 검토하고 비자담당이라는 직원이 해당업무에 관한 전문지식이 없기에 이런 일이 발생할 수 있는지 참으로 한심하기 그지 없습니다. 한두번도 아니고 주캄보디아 한국 대사관 민원창구에 앉아서 업무를 보는 한국인 직원들의 전문성 부족이나 업무적 과실 또는 갑질 등에 대해서 특단의 조치가 필요하지 않나 싶습니다. 맨위 글처럼 이전에 주캄보디아 대한민국 대사관의 실수로 사과문은 이렇게 답장이 왔었습니다. ''당관에서는 제기하신 의견에 근거하여 담당자에게 이와 같은 문제가 재발하지 않도록 교육 및 경고 조치를 취하였으며 앞으로는 보다 친절하고 신속한 업무 처리를 위해 노력할 예정할입니다.'' 참고로 주캄보디아 대한민국 대사관 시엠립 분관은 교민들과 수많은 한국인 관광객들 보호와 편의를 위해서 설립된 곳이지 어디 지역행사에나 참석하고 갑질하라고 국민세금으로 설치된 대한민국 대사관 분관이 아닌걸로 알고 있습니다. 과연 주캄보디아 대한민국 대사관은 이와 같은 문제가 재발하지 않도록 교육 및 경고 조치를 취한다고 하였습니다만, 도대체 무슨 노력을 하였고 무슨 노력을 하고 있는지 국민청원을 통해서 묻고 싶습니다.