CGV고객센터의 차단상담
분야: 문화/예술/체육/언론
청원 기간: 2018-12-12 ~ 2019-01-11

CGV는 누구나 알 듯 대표적인 영화관이다.많은 고객들이 CGV에서 영화관람의 문화를 즐긴다. 그러면서, 취소나 환불, 기타문의 사항으로 고객센터와 통화진행을 하기도 하고 현장에서 직접 응대를 받으면서 일어난 문제를 해결하게 된다. 그런데, 몇 몇의 상담사와 관리자들의 상담진행중 불친절, 처리미흡, 정확하지 않은 상담으로 불편을 겪는 일도 적잖이 발생하고 있다. 저 역시 고객센터와 통화진행을 하며 심하게 불편을 느끼고 언성을 높이게 됐다. 취소, 환불을 문의드렸고 확인후 연락준다는 상담사 대신 관리자인 팀장(김은주)이 연락을 주게 됐다. 답변은 취소, 환불이 안된다였고 이 과정에서 제가 얘기할 부분의 말을 힘들게 이어가고 있는것을 알면서도 또 앞서 추가적인 문의건에 대한 답변을 물어볼 새도 없이 김은주팀장은 본인 할 말만 하고 끊어버렸다. 심한 감기로 목소리가 나오지 않아 어렵게 얘기하는 것을 알면서도 또 잠깐만 이라고 안나오는 목소리를 힘주며 외쳤는데, 차갑게 끊어버려 화가났다. 지금껏 문의를 하고 상담진행을 해봤지만 고객의 말이 안 끝난것을 알면서 매정하게 끊어버리는 사람은 겪어보지 못한 터라 화가났다. 그래서 다시 고객센터측으로 전화드렸고 제 목소리가 나오기도 전에 다른 상담사(문보용)분이 앞서 안내를 한 부분으로 통화를 종료하겠다고 선전포고식으로 전화를 끊으려했다. 그것을 간신히 막고 '어떻게 고객이 어떤 문의사항으로 연락했는지도 묻지않고 막무가내로 통화를 끊을수 있느냐'고 묻자 대뜸 앞서 안내가 다 나간부분으로 끊으려 했다 말에 어이가 없었다. 고객의 문의사항을 본인이 판단하고 차단하는 상담이라..또 안내가 이루어지지 않은 부분까지 안내를 했다고 우기는 상담이라니...CGV에서 지금껏, 그 어떤 기관을 통틀어 이런식의 상담을 받아본 적 없고 억울해 한적이 없다보니 이 부분은 꼭 청원해야겠다 싶어 올립니다. 상담사들의 고충도 알고 상담사들에게 막대하는 고객들도 분명 있지만 반대로 고객을 막대하고 무시하고 듣지않고 차단한다면 상담사들이 왜 있어야 되나 싶다. 요즘같이 음성안내시스템이 잘 이루어져 있는 시대에 말이다. CGV 고객센터 김은주팀장과 문보영상담사분의 이와같은 행동이 CGV의 방침인 것인지 의구심이 든다.