핸드폰 액정 고장 & 무상수리 품목 수리 거부 & 상담 거부 & 소비자 농락
분야: 기타
청원 기간: 2018-12-26 ~ 2019-01-25

소비자 편에서 도움을 주시기 바랍니다. 애플코리아 (ANTZ) 에서 디스플레이 교체받은 제품이기 때문에 디스플레이 만큼은 애플코리아에게 책임이 있다는 것 첫 파손액정 수리 시 거부 했다면, 수긍할수 있었을 것이며 이와 같은 일 없었을 것입니다. 일본에서 구매한 아이폰X입니다 1. 10월 중순 핸드폰 액정 파손 2. 11월 중순 핸드폰 액정 파손 수리 - 부산대 ANTZ - 당시 애플 공식 서비스 센터인 ANTZ에서 한국에서 제공된 액정으로 액정 "유상"수리하였음. - 수리 당시 일본에서 구매한 제품이라 수리가 불가능하다, 이번엔 되었지만 다음에는 수리가 힘들 수 있습니다 등에 대한 공지 및 알림 언급이 전혀 없었음. 3. 수리 후 약 1개월 되는 시점, 12월 19일 밤 21시 디스플레이 터치만가 되지않음. - 인터넷 검색하여 다음 링크와 같은 내용 확인, 또한 교체된 액정에 대한 보증기간이 교체 시점으로 부터 90일 확인. https://www.apple.com/kr/support/iphone-x-display-module-replacement-program/ 4. 12월 20일 애플 공식 수리센터 ANTZ 서면점 방문 - 2~3시간 대기하여 엔지니어와 상담 (디스플레이 터치만 되지않는것에 대해 얘기하였음) - 소비자에 의한 충격 및 침수에 의한 것이 고장이 아니므로 무상수리 가능하다는 얘기까지 들음. - 10분 정도 대기해달라는 얘기에 다시 대기 - 확인 결과 일본에서 구매한 것이기 때문에 불가능하다고 하였음. - ANTZ 서면점에서 핸드폰 분해 및 조립 후 디스플레이화면까지 안나오게 되었음. (명백한 ANTZ측 잘못) - 상기에 대한 변명으로 "열었다가 닫으니 화면이 나오지않습니다." 가 끝. - 또한 '사설 업체로 가셔서 수리하시거나 일본으로 가셔서 수리를 받으셔야 합니다' (소비자가 공식 서비스센터를 방문하는 목적에 대해 망각하고있다고 느껴짐) - ANTZ 부산대점에 가셔서 잘 얘기해보시면 가능할 것이라고 하였음. (ANTZ 서면점 엔지니어 얘기에 따르면, 부산대점에서 수리한 것이라고 얘기를 하면 빨리 상품을 봐줄것이라고 하였으나, 그런것은 전혀 없었음.) - 회사 연차 사용 후, ANTZ 부산대점으로 가서 다시 접수. - 수리 불가하다고 통보 (상기 부산대점에서 잘 얘기해 보면 가능하다고 하는 것은 소비자에 대한 농락이라고 판단됨) 5. 12월 21일 오전 애플 코리아 상담 신청, 오후 5시 30분 상담전화 - 11월 중순 한국에서 수리받았던 제품이기 때문에 수리를 받을 수 있다고 생각한다고 함, 이유는 디스플레이 교체비용에 포함되는 내용으로 "디스플레이 제품 가격 + 공임비 + 부가세" 가 포함이 되며, 공임비를 제외한다면 소비자는 디스플레이를 구매한 것이고 부가세 또한 대한민국에 내는 세금임. (상기 수리금액은 모두 애플코리아의 것) - 이에 따라, 본 소비자는 한국에서 공급받은 디스플레이를 구매하였고 이에 따른 보증수리는 애플코리아와 그 수리를 담당한 공식 서비스센터 ANTZ에 있음. - 또한, 11월 중순에 수리가 불가하다고 하였다면 가족 여행시 (일본 후쿠오카) 본 소비자의 가족에게 부탁하여 수리 가능하였음. 12월 초순 부터 중순까지 본 소비자 직장동료가 싱가폴 출장으로 본 소비자의 직장동료에게 부탁하여 수리요청 가능하였음. 하지만 ANTZ 부산대 지점에서 수리를 하였고, 그 시점까지 문제가 발생 하지 않았음. - 애플코리아측은 11월 중순에 디스플레이 교체는 시스템상의 오류로 수리가 가능했던 부분이라고 함. (본인들의 오류에 소비자가 피해를 보는것이 정당화 될 수 없음) - 소비자입장에서 느끼기에는 유상수리는 가능하지만, 무상이기 때문에 불가능하다고 느껴짐. - 또한, 위의 링크에 표기된 날짜는 11월 9일 기준으로 본 소비자가 액정을 교체한 시기는 상기 링크의 공지가 된 이후임. 상기 날짜에 따라 되짚어 본다면, 11월 9일 이후 교체되어지는 액정은 터치 불량에 대한 문제가 발생하지 않아야 하는것으로 판된되어짐. 따라서, 본 소비자의 휴대폰 디스플레이 교체 시, 11월 9일 이전의 재고물량으로 교체를 했거나 불량품 혹은 중고품으로 교환되었을 가능성도 있다고 판단됨. 디스플레이 및 전 수리과정을 고객은 확인 할 수 없는 곳에서 진행되어지며, 교체 이후 신품으로 교체되었다는 어떠한 증거도 없고 신품에 대한 Box 등도 소비자가 확인 불가능. - 애플 코리아 상담사는 본 소비자에게 핸드폰 구매시 한국에서 수리가 불가능한 부분에 대해 알고 있었냐라는 유도심문을 함. (소비자 농락 및 자신들의 변명을 위한 구실을 찾기 급급한 것으로 생각됨) - 이후 본 소비자에게 어떠한 보상을 원하느냐 라는 질문에 핸드폰을 정상적으로 사용할수 있도록 해달라고 요청, 그리고 상담사가 본 소비자에게 핸드폰 수리 이외에 다른 보상에 대한 것으로는 어떤 것에 대해 보상받고 싶은지에 대한 요청에 본 소비자의 회사업무에 사용되야할 사진, 엔지니에 얘기로 인해 사용한 연차비용 등에 대해 답변하였고, 애플코리아는 타부서와 미팅 후에 확인하겠다하고 상담시간 약속(12월24일 16:00) 후 상담 완료. - 일본으로 핸드폰 수리를 위해 갔을 경우 한국에서 디스플레이 교체 이력이 있기 때문에 일본측 서비스를 받기 힘들경우에는 어떻게 할 것이냐 라는 답변에 애플코리아는 디스플레이 교체가 가능하실겁니다 라는 애매모호한 답변만 늘어놓음. 6. 12월 24일 16:00 상담원 전화 - 도움을 주기 어렵다고 함. 약 30분 가량 통화하였으며, 소비자의 업무로 인해 20분 후 다시 상담요청하였으며, 약 1시간 후 다시 통화연결하여 상기에 대해 다시 언급하였고, 결론이 나지 않고 상담사의 퇴근시간이 되어 본 소비자가 12월 26일 09시에 전화상담을 다시 요청하였으나, 상담원이 같은 얘기가 반복될 것이며 답변은 똑같을 것이라며 전화 드리기 어렵다라고 하였고 이것은 소비자의 입장에서는 명백히 상담을 거부하는것으로 판단 됨.