본인동의 없이 개인정보(핸드폰번호)를 변경해 놓은 KT 기업에 개인정보 관리를 강화해주세요.
분야: 기타
청원 기간: 2018-12-02 ~ 2019-01-01

제가 이사를 하게 되어 11/8(목), 인터넷 및 TV를 사용 중인 KT에 전화하여 이전 신청을 하였습니다. 이전 신청 날짜는 11/15(목)로 신청하였고 그날 제가 집에 없기 때문에 당일 날 연락 가능한 번호를 알려드린다고 말씀 드린 후 ‘인테리어 사장님 핸드폰 번호’를 알려주었습니다. 상담원은 제 번호가 아닌 타인의 핸드폰 번호라는 것을 인지하였고, 주소가 이전되면 한꺼번에 주소를 변경하는 서비스가 있으니 신청 하겠냐고 해서 한다고 하고 전화를 끊었습니다. 분명 주소 이전 서비스라 하였습니다. 그리고 11/28(수) 이사를 하게 되면서 교보생명에 대출금을 받은 것이 있어 상환하려 고객센터에 전화를 하였습니다. 고객센터에서는 본인확인을 위해 핸드폰 번호를 알려 달라 하였는데 아무리 제 번호를 불러도 번호가 전혀 다르기 때문에 본인 확인이 되지 않는다고 했습니다. 너무 황당했습니다. 저는 핸드폰을 사고 단 한번도 핸드폰 번호를 변경한 적이 없었습니다. 이후 재 통화를 통해 주민등록증 발급일로 본인 확인을 하게 되었고 핸드폰 번호를 제 번호로 다시 변경 해달라고 하였습니다. 그리고 등록되어 있는 번호를 알려 달라 말씀 드렸는데 제 번호가 ‘인테리어 사장님 핸드폰’ 번호로 변경 되어 있었습니다. 너무 화가나 교보생명에 제 번호가 왜 변경 되어 있냐고 물어봤는데 KT에서 변경한 걸로 조회가 될 뿐 이유를 알 수 없다고 하였습니다. 저는 11/28(수) 교보생명과 통화가 끝난 후 KT 고객센터에 전화를 하였습니다. 제 개인정보가 변경 되었다고 하는데 확인을 부탁한다 말씀 드리고 이후 11/8(목) 저와 통화하던 상담원에게 전화가 왔습니다. 그 상담원에게 제 번호가 아닌 걸 인지하고도 왜 번호를 변경해 놓았냐 물어 봤더니 KT무빙서비스가 그렇게 진행 되는 것이라고 하였습니다. 저는 중요한 개인정보를 변경 하는데 본인 동의도 없이 바꿔도 되냐고 물었더니 핸드폰 번호 변경은 의무 안내사항이 아니여서 안내하지 않았다고 하였습니다. 상식적으로 이해가 되지 않았습니다. 저는 그동안 제 개인정보가 변경 된걸 알지 못 한 채 지냈으며, 영화관에서도 백화점에서도 마트에서도 적립하려 핸드폰 번호를 이야기 하면 본인확인이 되지 않는다고 했던 것이 생각 났습니다. 그 모든 이상한 일이 KT에서 핸드폰 번호를 변경해 놓아 생긴 일이였습니다. 심지어 금융회사까지 번호를 변경해 놓아 대출금 상환도 어려움을 겪었다 말 했는데 담당 상담원의 대답은 KT무빙서비스가 원래 그런 것이라고 하였습니다. KT에서 해결 해 줄 방법이 없다고만 말 하였습니다. 그리고 저에게 인터넷 홈페이지에 들어가서 번호를 다시 변경 하면 된다고 말했습니다. 저는 아무리 생각해도 그걸 왜 제가 해야 하는지 모르겠다고 말했습니다. 그리고 다음날 11/29(목), KT에서 과장이라는 사람이 전화가 왔고 정말 죄송하지만 본인이 홈페이지에 들어가서 핸드폰 번호를 변경하는 것 밖에 해결방법이 없다고 또 똑같은 말만 반복 하였습니다. 개인정보 보호법이 강화되어 개인정보관리에 철저해야 한다는 인식을 갖고 있는 저로써는 아직도 이해가 되지 않습니다. 핸드폰 번호를 본인 동의 없이 변경 해 놓은 KT에 처벌 할 수 있는 방법이 없나요? 개인정보법 위반 아닌가요? 저는 어제도 아울렛에서 옷을 사고 적립 하려 했는데 제 번호가 확인이 안 된다고 하였습니다. 결국 불편함은 제 몫이기에 홈페이지에 들어가서 제 번호를 다시 변경 해 놓았는데 기업에서 실수해 놓은 것을 고객이 부담해야 되는 게 맞는 건가요? 만약 KT 말대로 핸드폰 번호 변경이 의무 안내사항이 아니라 문제가 없다고 한다면 고객 개인정보 관리에 대해 기업에서 마음대로 변경 할 수 없도록 개인정보관리를 강화해주세요.