한진택배를 고발합니다.
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-12-14 ~ 2019-01-13

한진택배를 고발합니다. 안녕하세요 저는 한진택배의 너무 성의없고 무책임한 방식에 대해 알리고자 이글을 작성합니다. 저는 직장을 다니는 직장맘입니다. 퇴근 후 가정에 돌아와 가정 일까지 하기가 힘들어 남편과 상의 후 로봇청소기를 주문하였습니다 . 사건 1. 택배기사의 택배전달 실수 물해외배송이라 2주가 걸려 11월 22일 목요일 주문한 물품이 도착하였다는 연락이 왔습니다. 근데 저희와 상의없이 택배기사님께서 문 앞에 놓았다는 문자가 오더군요. 근무 중이라 잠시 휴식시간에 확인하고 별일 없겠지 하고 퇴근 후 택배를 확인했습니다. 그런데 문 앞에 놓고 갔다는 문자와 다르게 문 앞에는 로봇청소기가 없더라고요. 택배기사님께 전화를 드려 문 앞에 물품이 없다하니 “어? 문 앞에 두고 갔는데...그럴일이 없는데...확인해볼게요”라고 하시더라요, 좀 황당스러웠지만 배송을 잘못 하셨을 수도 있을거라 생각하고 기다렸습니다. 그 다음 날(11월 23일 금요일)까지 기다렸는데 연락이 오지 않아 다시 택배기사님께 연락드려 확인해보셨는지 물어보니 “없어질 일이 없는데... CCTV를 확인해보겠다”고 하셨습니다. 2주 동안 기다렸던 택배라 마음이 좀 불편했지만 우선 기다려 보겠다고 했습니다. 택배기사님께 다시 연락이 왔는데 아파트 CCTV를 외부인에게는 공개하지 않아 저희보고 확인 부탁한다고 하여 남편이 조기퇴근을 하고 관리실에 가서 확인을 했습니다. 확인해 보니 기사님이 문 앞에 놓고 가는 것이 찍혀있더라고요. 택배기사님께 CCTV화면을 찍어 문자로 보내드린 후 전화하여 확인을 했으나 저희는 문 앞에 놓아달라고 한 적도 없으며 CCTV로 확인하였는데 집 앞에 물건을 놓기 전에 택배도착 문자를 보내셨던데 어떻게 된 거냐고 물어보니 “누가 가져갔나? 왜 없어졌지? 앞 집이 가져갔나?한번 물어보라. 일단 물건을 찾아보고 내일 연락주겠다.”라고 하시더라고요. 택배기사님이 본인 임의로 집 앞에 놓고 갔으나 물건이 사라진 것에 택배기사님도 황당하실 것 같아 다음날까지 더 기다려 보기로 했습니다. 11월 24일 토요일 또 전화가 오지 않아 택배기사님께 전화를 했습니다. 찾아보셨냐고 묻자 “경찰에 신고를 해야겠다.”라고 하시고 저희 물품을 임의로 문 앞에 놓고 가신 책임에 대해서는 말이 없더라고요. 그래서 문 앞에 놓고 가신 것에 대한 책임을 묻자 “고객센터에 문의하세요.”라고 하시고는 사과 말씀은 없으셨습니다. 그날 저녁 한진택배 불편사항에 글을 올렸숩니다. 사건.2 고객센터와 용인 처인구 대리점의 고객응대 및 불편사항 접수방법 및 해결방안 문제 11월 26일 월요일 한진택배 불편사항에 올린 글에 대한 답변이 없어 고객센터에 전화를 해서 상황을 말했습니다. 한진택배 고객센터에서 담당자에 확인을 하고 연락을 주겠다고 했습니다. 저희는 “로봇청소기이니 이번 주까지 해결을 해 주셨으면 좋겠다.”라고 전하였습니다. 그 날 저녁 용인 처인구 대리점 여자직원 분에게서 전화가 왔습니다. 택배기사님과 고객센터에서 상황은 전달 받았으며 빨리 해결해 주겠다고 하시면서 경찰서에 신고하였는데 경찰이 집에 방문하여 진술서를 작성해 줄 수 있느냐고 하셔서 CCTV를 확인해 보시고 싶으시면 저희가 동의서를 작성해 드리고 경찰서에 신고를 했으면 진술서든 도울 수 있는 것들은 도와드리겠다고 하면서 저희가 생활을 편하게 하기 위해 로봇 청소기를 주문한 것이니 저희 생활에 불편함이 없도록 이번 주 금요일까지 해결 부탁하였습니다. 그랬더니 여자 분께서 같은 물건을 주문하여 금요일까지 받을 수 있도록 하겠다고 하였습니다. 물건을 시키고 운송장번호를 문자로 알려달라고 하여 여자분께서 알겠다고 하셔 전화를 끊었습니다. 그 날 퇴근 후 집에서 아무리 기다려도 경찰이 방문하러 오지 않았습니다. 11월 27일 수요일 운송장번호가 문자로 오지 않아 어떻게 진행되어 지고 있는지 한진택배 고객센터에 전화를 하였습니다. 본의 확인절차 후 상담원에게 지금까지의 상황을 다시 전달하였습니다. 고객센터 상담원은 “아, 그러셨어요, 죄송합니다. 대리점에 연락 부탁한다고 전하도록 하겠습니다”라고 하였습니다. 그 날 전화를 기다려도 오지 않았습니다. 11월 28일 목요일 고객센터에 전화를 하였습니다. 또 다시 본의 확인절차 후 상담원에게 지금까지의 상황을 전달하엿습니다. 또 고객센터 상담원은 “아, 그러셨어요, 죄송합니다. 대리점에 연락 부탁한다고 전하도록 하겠습니다”라고 하여 “문제를 해결해 주실 분과 통화하고 싶다”고 의사를 전달하니 그런 사람은 따로 없다며 대리점과 얘기하라고 하였습니다. 그래서 오늘은 꼭 전화 부탁드린다고 하였더니 두 시간 뒤에 월요일에 통화했던 여자분이 전화를 하였습니다. 그 여자분께 월요일에 아무리 기다려도 경찰은 오지 않았으며 운송장번호를 알려달라고 하였더니 형사번호와 본인의 휴대전화 번호를 알려주고 운송장번호는 본사에 물어봐야 하니 물어보고 문자를 주겠다고 하였습니다. 11월 29일 금요일 퇴근 후 용인 처인구 대리점에 근무하시는 여자 분의 휴대번호로 전화를 하니 받질 않았습니다. 11월 30일 토요일 용인 처인구 대리점에 근무하시는 여자 분의 휴대번호로 전화를 하였더니 역시 전화를 받지 않았습니다. 12월 3일 월요일 한진택배 고객센터에 전화를 했습니다. 본의 확인절차 후 상담원에게 지금까지의 상황을 다시 전달하였습니다. 고객센터 상담원은 “아, 그러셨어요, 죄송합니다. 대리점에 연락 부탁한다고 전하도록 하겠습니다”라고 하였습니다. 택배분실 한 것에 대한 불편함도 있었지만 똑같은 응대방법과 고객과의 약속을 지키지 않는 것에 대해 몹시 불편했습니다. 12월 5일 수요일 이틀동안 연락도 오지 않고 전화를 해도 받지 않아 고객센터에 전화를 했습니다. 고객센터에는 역시 매뉴얼이 있는 것처럼 아, 그러셨어요, 죄송합니다. 대리점에 연락 부탁한다고 전하도록 하겠습니다”라고 하며 “문제를 해결해 줄 수 있는 방법은 대리점과 이야기를 하는 것이다.”라고 하였습니다. 그 날 저녁 대리점 여자 직원분에서 전화가 왔습니다. 운송장번호를 물어보니 “잊었다. 본사에 확인하고 6시까지 전화를 주겠다.”라고 하였습니다. 6시가 넘어도 전화는 오지 않았으며 다시 전화를 걸어도 받지 않았습니다. 12월 7일 금요일 이틀동안 연락도 오지 않고 전화를 해도 받지 않아 고객센터에 전화를 했습니다. 고객센터에는 역시 매뉴얼이 있는 것처럼 아, 그러셨어요, 죄송합니다. 대리점에 연락 부탁한다고 전하도록 하겠습니다”라고 하며 “문제를 해결해 줄 수 있는 방법은 대리점과 이야기를 하는 것이다.”라고 하였습니다. 한진택배 직원인 택배기사님의 잘못인데 한진택배에서 문제를 해결해 주려는 적극적인 태도를 보이지 않아 몹시 화가 났습니다. 더 이상 똑같은 얘기를 하고 싶지 않아 문제를 해결해 줄 분을 찾자 한진택배 본사에서 용인처인구 대리점으로 지원을 나간 분에게 전달하겠고 하여 전화를 끊었습니다. 한 시간 뒤쯤에 본사에서 지원 나왔다는 분이 전화를 주었습니다. 우선 죄송하다며 대리점 직원이 실수를 한 것 같다고 하였습니다. 이게 무슨 소리인가 했는데 대리점 여자 직원이 로봇청소기를 시켰다고 하고 운송장번호를 알려주겠다며 연락을 차일피일 미뤘는데 시킨 적도 없다는 겁니다. 무척 황당했습니다. 한진택배에서 잘못을 하고서는 책임을 서로 전가하고 거기에 거짓말까지 했다는 것에 어떻게 대기업에서 이렇게 일을 처리하는 것인가 싶었습니다. 저는 약속한 대로 오늘까지 물건을 받아야겠다고 하였습니다. 그랬더니 국내에서도 구매가능한 제품이냐고 물어 제품명을 알려주고 국내에서도 구매 가능하니 빠른 시일내로 보내달라고 하였습니다. 본사에서 대리점으로 지원 나온 분이 “우선 알겠다. 택배기사님과 대리점 여직원분에게 잘못이 있으니 그렇게 해결하라고 하겠다.”하고 전화 끊었습니다. 그렇게 해결이 되는 줄 알고 연락을 기다렸는데 연락이 없었습니다. 12월 10일 월요일 또 연락도 오지 않고 전화를 해도 받지 않아 고객센터에 전화를 했습니다. 고객센터에는 역시 매뉴얼이 있는 것처럼 아, 그러셨어요, 죄송합니다. 대리점에 연락 부탁한다고 전하도록 하겠습니다. 오늘은 꼭 전화드리라고 하겠습니다”라고 하였습니다. 연락은 오지 않았습니다. 12월 11일 화요일 고객센터에 전화를 했습니다. 전달하겠다고 하여 연락을 기다렸는데 전화가 오지 않았다고 하자 고객센터에는 역시 매뉴얼이 있는 것처럼 아, 그러셨어요, 죄송합니다. 대리점에 연락 부탁한다고 전하도록 하겠습니다. 오늘은 꼭 전화드리라고 하겠습니다”라고 하였습니다. 그 날 7시까지 전화가 오지 않아 제가 대리점에 전화를 하니 전화를 받았습니다. 문제는 어떻게 해결하고 있는지 물어보니 금요일 저랑 전화를 끊고 남편에게 전화하여 이번 주 금요일까지 보내드리겠다고 했다고 하더라고요. 몹시 황당하고 화가 났습니다. 그럼 저랑 통화한 거는 뭐냐라고 묻자 본사에서 지시가 내려와 남편분에게 전화하여 그렇게 하기로 했다면서 주문하였으니 기다려라 라고 하더라고요. 12월 13일 목요일 운송장번호를 확인하려고 남편이 대리점에 전화를 해도 전화를 받지 않았으면 고객센터에 전화하여 연락부탁한다고 하여도 연락은 오지 않았습니다. 12월 14일 금요일 이제는 고객센터에 전화를 해도 전화연결이 되지 않고 있습니다. 분실된 물건을 어떻게 해결되어 가고 있는지 저희는 확인할 수 없는 상황이며, 퇴근 후 편히 청소하려고 했던 저의 일상은 로봇청소기로 인해 더욱 힘들고 답답한 일상이 되었습니다. 원형탈모가 다시 재발하였고요. 왜 피해는 소비자가 온전히 봐야 하는 건가요? 고객센터에 전화해도 소비자 통화료, 택배전달 실수로 분실한 물건의 보상 해결도 소비자가 스스로 해야하며....생활은 엉망이 되어가고... 대기업의 횡포인가요? 소비자가 무슨 잘못인거죠? 너무 억울합니다.