모바일게임  '먹튀'에 대해서 언제까지 가만 있을건가요.
분야: 기타
청원 기간: 2018-12-21 ~ 2019-01-20

모바일게임은 대부분 '부분유료화 모델'을 출시하며, 소비자(유저)들은 이를 구입하게 됩니다. 이 금액은 게임사의 수익이 되어 게임을 지속적으로 운영할 수 있게 해주죠. 문제는 이 부분유료화 모델에 대해 소비자(유저)가 지속적인 보장을 받을 수 없다는 점입니다. 게임사는 이를 판매할 때 '사용기한'을 약속해주지 않고 판매하고 있고, 소비자는 '반영구적'일줄 알았던 이 아이템들을 게임사의 서비스종료와 함께 날리게 되는것이죠. 현재의 게임사 서비스종료시 [환불조건]은 매우 소비자에게 열악한 상황입니다. 구매한 게임캐쉬 중 사용하지 않고 남아있는 캐쉬에 대해서만 환불을 해준다고 합니다. 게임캐쉬는 주로 현금으로 충전해서 캐릭터를 강화시키고, 무기를 강화시키는 등에 사용하는데 강화시킨 아이템에 대해서는 전혀 보장이 없다는 얘기죠. 소비자는 자신이 실제 돈을 써서 구입한 아이템, 실제 돈을 써서 강화시킨 아이템 등에 대해 안전하고 확실한 보장을 받을 권리가 있습니다. 게임사가 사정에 의해 해당 게임의 서비스종료를 해야하는 경우도 있을 수 있습니다. 하지만 폐업하는 경우가 아니라면 그동안 유저들이 사용한 금액에 대한 납득할만한 보상이 필요합니다. 정리하자면 다음과 같습니다. 1. 유료아이템을 구입시 사용기한에 대한 확실한 보장이 필요함 예시 : 퍼블리셔는 게임사 측과 xxxx년 xx월 xx일 까지 계약된 상태이며, 이 기간까지 사용이 가능합니다. 단, 재계약이 진행되지 않을 경우 구매하신 아이템에 대해서는 보장받으실 수 없습니다 2. 서비스종료시 소비자(유저)가 사용한 금액에 대한 납득할만한 보상이 필요함 예시1 : 게임출시후 결제한 금액의 xx%의 금액은 게임머니로 환급이 가능합니다. 예시2 : 게임출시후 결제한 금액의 xx%는 환불이 가능합니다. 현재 유저들은 수 많은 게임들이 2년도 넘기지 못하고 서비스가 종료되는 중이지만 게임사의 먹튀를 예상하지 못한채 지속적인 결제를 하고 있으며, 나중에는 돈도 아이템도 모두 잃은채 하소연할 곳도 없는 것이 현실입니다. 법적으로 소비자의 결제한 금액과 이를 통해 완성된 가치품들에 대해 보장받아야 한다고 봅니다.