콜센터내 부조리함을 알리고싶습니다
분야: 일자리
청원 기간: 2018-12-29 ~ 2019-01-28

**카드에서 몇년 가까이 일을하다가 하루아침에 해고를 당했습니다. 많은분들이 알고 계시겠지만 , 상담원은 감정노동을 하며 아웃바운드 업무이고 영업이다보니 실적을 내야하므로 매일매일 담당팀장의 압박에 시달리고 있습니다. 하루살이처럼 고통스럽지만 그속에서도 상담원들끼리 서로 위로해주며 웃음을 찾으며 살아가려고 노력하고 있습니다. 나이가 30대초반인 팀장들은 젊은마인드로 요즘 트렌드에 맞게 상담원들에 지친 마음을 달래주고 격려해주는 반면, 회사에서 10년정도 근무하고 나이가 40이 다되어가는 팀장님은 상담원들에 마음을 알려고조차 하지않은채 무조건 실적실적 ! 실시간으로 쪼으면서 화장실도 못가게하며 화장실을 가거나 말을 많이하다보니 목이 너무말라서 정수기 물을 뜨러 잠깐만 갔다와도 되겠냐고하면 화부터 내시고 온갖 비아냥거리는 말을 쏟아내십니다. 실제로 화장실을 참다가 방광염에 걸리는 사람도 있었구요. 그리고 본인이 마음에 안드는 상담원이 있다면은 팀원들에게 그아이의 뒷담을 하시며 소문을내고 소외시켜버리고 막말은 기본이고 업무시간 도중 소리를 지르고 정신적인 스트레스를줘서 퇴사하게 만들어버립니다. 그리고 이유가 어쨌든간에 사고를 당해서 못나와도 월급을 바로안주고 묶어버리고는 내권력으로 할 수 있는 일이라고 말을하십니다. 노동청에 신고해도 상관없다는 마인드로 일처리를 하시는데 이게 갑질이아니고 뭘까요? 상담원이 실적을 다 맞추고 안되는 날도 있는거지만 이해를 못하시고는 일부러 안한다고 사람취급을 안하고 "정신병있냐 비정상아니냐 이딴식으로할꺼냐 이딴식으로 일할꺼면 나한테 도움안되니까 나가라"고 막말만하시고는 계속해서 이거를 그사람의 인성으로 만드시고 퍼뜨리시고는 녹취를파서 다른상담원들에게 뿌리며 문제점을 제출해라 이의제기할사람은 앞에나와서 나에게 직접말해라면서 녹취파이는 당사자의 자존감을 떨어뜨리고 우울증까지오게 한시간을세워놓고 갈굽니다. 콜센터가 개개인이 실적을 내는곳이고 상위권을 찍으며 회사에 이익을 위한곳인데... 팀장 본인의 스트레스를 상담원에게 풀며 화풀이하고 부하직원은 감정의 쓰레기통이 되어야만할까요.... 회사에 막대한 손해를 끼친것도 없으며, 일을 열심히 누구보다 열정적으로 해왔지만, 30일전 미리 회사측의 해고통보도 받지 못하였으며 자신의 마음에 안든다고 일방적으로 빨리그만둬라 일도 못하게 콜받지 말라면서 로그인도 안되게끔 전산요청을 하고는 막말을하며 일하지말라고 하셨습니다. 앞으로 **에 발도 못들일줄 알아라면서 협박하셨고 , 퇴사서도 강제로 소리질러서 쓰게만드셨으며 퇴사이유도 합의퇴사인거처럼 적을수밖에 업게끔 하나하나 지켜보며 한마디한마디 다 비아냥거리셨습니다. "나가고 난후에도 걔 다시오면 내가퇴사할꺼다" "다시오라고해라 우리팀으로 오게해서 콜또못받게하면서 갈구면되지머" 콜센터에서 팀과 회사에 도움이되는 이익을 주면되는건데 갑질이 왜필요한거죠...? 콜센터의 갑질하는 팀장실태를 말씀드렸습니다. 위내용은 어느한 대구의 도급사 콜센터에서 일어난 일이며, 직장 내부의 갑질이 수많은 사람들이 세상의 의욕을 잃고 직장스트레스로 우울증을 앓고있습니다...부디 직장갑질의 구체적인 개선을 바라는 바입니다