삼성전자서비스의  a/s 거부 횡포
분야: 기타
청원 기간: 2018-12-19 ~ 2019-01-18

본인은 경기도 광주시 디지털프라자 광주점 삼성전자에서 판매 하였던 드럼세탁기를 2015년9월경 구매를 하여 설치 기사분께서 설치 후 2015년 11월경 설치기사분의 설치 실수로 물 호수가 빠지면서 세탁기에 물 범벅이 되어 2015년11월 중순경 새 제품으로 교체를 받고 사용하던 중 2016년5월경 1차로 세탁기 탈수 시 잦은 진동 및 소음으로 A/S를 접수하여 A/S를 받았으나 A/S기사님의 성의없는 1~2회의 테스트만으로 큰이상이 없는 것 같다는 답변을 받고 사용하던 중 소음이 점점 심해지는 것을 느끼고 2018년도7~8월경 2차 동일 증상인 소음 및 진동으로 A/S기사분이 방문하였고 A/S기간이 만료되었다며 비용부분을 언급을 하여 맴버쉽으로 2018년11월 중순까지 A/S가 남아 있다고 말씀을 하니 조회를 해보고는 기존 A/S기사분처럼 성의없는 1~2회의 테스트만으로 큰 이상이 없는 것 같다는 답변으로 회차를 하여 2018년 8월경 A/S접수를 3차로 할 당시에 현장에 오는 기사분들이 너무 성의가 없으니 A/S센타 책임자분과 같이 동행해 줄 것을 요구하였으나 에어컨 A/S기사분께서 에어컨 A/S를 보러 왔다가 세탁기A/S접수가 되어 있는 것을 확인하고 본인이 세탁기 A/S보겠다며 세탁기를 1~2회 잠깐 돌려만 보고 세탁기 내 쇼바가 문제가 있을 순 있다 라고 말씀하며 비용이 들어간다고 말씀을 하여고 본인 재차 맴버쉽으로 A/S기간이 아직 남아 있다 라고 말씀을 하니 조회를 해보고는 그때서야 사용하는 데에는 큰 이상은 없는 것 같다라고 말을 바꾸며 회차 하는 사례가 있었습니다. 본인은 A/S기사분들이 방문할때마다 소음이 심할때 촬영해 놓은 동영상을 보여 드렸었고 동영상에 소음이 심한 것을 누구나 느낄 수 있음에도 동영상은 큰 신경을 쓰지 않았으며 단지 간단한 1~2회의 작동만으로 이상이 없는 것 같다 라는 동일한 답변으로 A/S를 보았던 던 점. 그리고 본인이 A/S기간이 끝난2018년12월14일경 4차 동일증상으로 다시 A/S접수를 하였었고 접수할때 하청 업체가 아닌 A/S본사직원과 본사 직원을 담당하는 센타장님과 같이 동행을요청하였으나 센타장님은 끝까지 방문을 거부하며 A/S본사 직원이라며 경기 광주시 **** 디지털프라자 **점에 근무하는 C/S프로 이*호 기사님만 방문하여 기존에 촬영해 놓은 동영상을 들어보시고는 수차례 테스트를 해본 결과 진동과 소음이 심하다는 판단을 받았습니다. (이*호님 이상이 있는게 분명하다는 음성녹취록 있음) 이*호 기사님도 본인의 A/S기간을 명확히 확인도 못하고 구매 시부터 1년이 경과되었다는 말씀을 하여 본인이 다시 기사님께 맴버쉽으로 A/S기간은 2018년11월 중순까지였다 라고 설명을 해주니 그때서야 다시 조회를 해보고는 본사와 잘 말씀해보라며 무상 A/S가능 여부에 따라 처리를 받을 수 있을 것 같다 라고 하며 회차 하였습니다. 그리고 본인이 전라도광주 콜센타지점 062-1588-3366번으로 통화하여 A/S기간에는 동일증상으로 몇회 접수 하였을때에는 A/S를 거부하고 A/S가 끝난지 20일 정도 지난 후 접수하여 이상 있다는 판단을 받았으니 무상A/S를 요구를 하였고 성남 삼성전자서비스센타031-758-9449번 쪽으로 요청 하겠다고 한 후 031-758-9449번 해당 센터의 팀장님께서 전화가 와서 A/S기간은 최초 구입 시기2015년9월경부터 1년이 지났기 때문에 무상A/S를 해줄 수 없다 라고 하여 본인이 해당 팀장님께 본인의 A/S정보를 제대로 조회를 하고 전화를 하신거냐..??라고 물으며 본인은 맴버쉽으로 추가연장이 되어 2018년11월 중순 까지다 라고 설명을 하니 그때서야 다시 조회를 해보더니 A/S기간은 아무튼 지났으니 무상은 못해준다고 말씀을 하여 본인이 A/S기간 몇일 지나서 동일증상으로 접수를 하였는데 무상기간에는 이상이 없는 것 같다고 하고 A/S기간이 끝나니 동일증상임에도 불고하고 금전을 요구하느냐..??라고 질의하니 본인들 회사 규정대로 처리를 해야 된다며 완강히 거부를 함. 그리하여 본인이 상부 부서인 삼성전자 고객상담실 02-541-3000번으로 전화를 하여 해당 센타의 팀장님과 전화연결을 요구 후 해당 팀장님께 이 모든 설명을(반복적인설명) 하고 무상처리가 안되는 것에 항의를 하니 팀장님께서도 동일증상 여러회에 걸처 접수한 기록도 있고 하니 031-758-9449번 A/S센터와 다시 협상 해보고 답변을 주신다 하여 금일 답변을 받았으나 전액 무상은 안되고 총 수리비용의 50%는 지급 하라는 답변을 받았습니다. 두서없이 작성을 하였습니다만 이로인한 스테레스와 A/S기간 내 소음이 심한 동영상과 A/S기간 끝난 후 방문한 A/S기사님께서 이상이 있는게 확실하다는 녹취록까지 있으며,2018년8월경 3차 A/S접수시 A/S센타의 센터장님과 같이 방문요청을 하였음에도 이를 묵살하고 에어컨 A/S기사분이 세탁기를 A/S본 점. 동일 증상으로 A/S기간 내에는 이상 없는 것 같다는 식으로 A/S기간 도래하게 하고 A/S기간이 끝난 후 동일 증상으로 A/S확인 시 이상 있는게 확실하다며 인정은 하였으나 A/S기간이 끝났으니 무상수리를 못해준다는 삼성전자의측의 횡포. 저와 유사한 사례에 피해보시는 분들이 없기를 바라며 청원합니다. 동일 제품으로 교체 또는 구매당시 가격으로 100%환급 요청을 합니다.