사용하지 않은 코웨이 정수기 렌탈 요금을 받아가네요. 억울하네요
분야: 기타
청원 기간: 2018-12-07 ~ 2019-01-06

안녕하세요 제품 렌탈 해지 관련 신고 합니다. 어머니께서 코웨이 정수기를 51개월 사용하시였고 해지를 하고자 해지의사를 최초 밝혔고 51개월 사용하여 위약금은 없으며 사용한 부분까지의 요금을 안매 받고 전화를 끊었습니다. 해지 방어 부서에서 그 다음날 연락와서 전화 통화를 하다 상담원분께서 반품 하여 해당 제품은 폐기처분합니다. 하는 말을 하고 여기에서 어머님과 커뮤니케이션 오류가 있었습니다. 어머님은 기기에 대한 소유권이 이전된줄 알고 물품 반환 취소를 하였고 렌탈계약해지가 된줄 알았으나 한달뒤 코디분께서 나오신다고 하여 해지가 안된걸 알았습니다. 여기에서 상담원측에서는 녹취에서 다 안내 하였다고 하나 요점은 1. 어머님은 계약해지신청을 하였으며 2. 반환 부분이 렌탈계약해지인지 정수기를 가져가는 부분 취소인지에 대하여 명확 하지 않았습니다. 3. 또한 반환 취소이후 계속 사용 상태로 되어 요금이 부과 된다는 안내를 하지 않았습니다. 여기서 코웨이 브랜드에 대하여 다시한번 생각해보네요 여태 관리까지 하여 51개월을 사용하였고 반품방어 스크립트로 방어 하는 부분은 알겠으나 커뮤니테이션상 오류로 인해 꺼놓고 사용하지도 않은 제품의 사용료를 한달분 내게 되었습니다. 억울해서 소비자보호원에 신청 하겠다고 하니 상담원분께서는 안내 다 되었으니 그렇게 하시라고 참 기분이 그러네요. 금액으로 따지면 얼마 안되는 부분이지만 해당 금액은 꼭 돌려 받고 싶어 지네요.