장애인 콜택시 운영 시스템 개정 요구.-서울시설공단 대표와 일주일 동행 요청
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-12-18 ~ 2019-01-17

청원제목 : 장애인 콜택시 운영 시스템 개정 요구.-서울시설공단 대표와 일주일 동행 요청 안녕하세요? 저는 뇌병변 장애우를 돌보며 장애인 콜 택시를 정기 및 바로콜을 수시로 이용하는 이용자로 , 그간 6 회에 걸쳐 서울 시설공단에 모순된 제도를 개선해주실것을 수차례 요구 하였으나 매번 원론적인 답변만을 주시고 이용자의 불편만을 증폭 시키고 있어서 청와대에 제안합니다. 장애인 콜택시는 정기콜과 바로콜이 있는데, 정기콜은 정기적인 통원치료 등으로 사전 에약을 하는 서비스이고 바로콜은 콜을 한 후 대기하여 장애인 택시를 타는 서비스 입니다. 정기콜은오후 3시 이후에는 보통 평균2시간 정도 대기하고 바로콜은 보통 2-3시간 대기합니다. 저는 정기콜로 장애우를 주 4회 복지관에서 병원으로 이동하여 재활치료 후 집으로 돌아가는 정기콜 신청하여 이용하는 사용자입니다. 이런 서비스를 이용할 수 있게 해주시는것만으로도 감사드립니다. 그런데 매 년 연말마다 콜 대란이 일어나고 있습니다. 원인은 파트타임 콜택시 기사를 1년 사용 할 경우 장애인 콜택시에서 퇴직금 등 제반비용이 들어가서 파트타임 콜택시 기사를 11월에 대량 해고후 텀을 두고 재계약을 하고 있어서 장애인 콜택시 기사 수가 절대적으로 부족합니다. 준 공기업에서 고용을 이런식 으로 해도 되는지 그것이 첫번째로 응답해주실 내용이고요 두 번 째 응답요청은 서울시설관리공단에 수 회 민원을 제기하였으나 원론적인 답변만 하고 나아지는 것이 없어서 그 해결책이 있는지가 두 번 째 응답내용입니다. 하루 종일 콜 대란이 일어났던 상세 내용은 아래와 같습니다. 2018-12-14 보통은 바로콜이 오후 3시 이전에는 1시간 정도 걸리는데 이날은 2시간 정도 걸려서 늦게 도착하는 바람에 재활수영을 할 수 없엇습니다. 그래서 다음 일정인 재활치료를 위해 성산동에 위치한 A.한국우진학교에서 B.신촌 세브란스 재활 병원행 정기콜을 신청하여 기다리던 중, 정기콜인데도 대기시간이 많이 지체되어 1시간 넘게 기다렸다가 승차 하려는 순간에 B.신촌 세브란스 병원에서 C.자택 으로 배차가 되어버렸다는 전화를 받게 되었습니다. 콜 기사에게 너무 이른 시간에 배차가 되어서 취소해줄 것을 요구하고 관련 규정대로 콜 취소 후 10분이 지난 후 오후 4시에 바로콜을 신청하게 되었습니다. 그러나 오후 3시 이후에는 콜 대기시간이 무한정 늘어나 매우 불편함이 배가되는것이 현실입니다. 요약하면 A->B로 이동해서 재활 치료 후 B->C 로 가야하는데 재활치료 가기도 전에 B->C로 배차가 되어버려서 재활 끝나고 병원에서 2시간을 넘게 대기하였으나 옆에 장애우가 자기는 4시간을 넘게 대기했는데도 콜을 받지 못하고 있다 하여 저는 바로콜을 포기하고 이 혹한기에 대중교통을 이용 할 수 밖에 없엇습니다. 정기콜 이용자가 첫 번째 콜을 이용하지 않았는데 두 번재 콜이 활성화되어 사용할 수 없게 되어버리는 경우는 시스템에서 충분히 로직적으로 막을 수 있을텐데 콜센터 직원이나 시설관리공단에서는 시스템탓을 하며 시정하지 않고 있습니다. 전쟁이나 911같은 대형 사고가 발생하여 장애인이 갑자기 많아진 것도 아닌데 정기적으로 이용하고 있는 장애우가 재활치료를 받기 위해 혹한기에 장시간 밖에서 대기해야 하는 작금의 현실에 대해 서울시설공단 대표 또는 장애인 콜택시 대표와 실제 콜을 잡고 이용하는 현실을 알려드리고자 꼭 이 혹한기에 저와 일주일동안 동행을 하게 해달라 요청합니다. 남의 일이라 생각하니 시스템이 고쳐지지 않는 것으로 보입니다. 실제 이용자가 되어서 현장의 실태를 파악할 수 있는 기회를 주십시오.