이동통신사 LG U+ 갑질,횡포에대해서 국민들과 대통령께 꼭 알려드리고 싶습니다.
분야: 경제민주화
청원 기간: 2018-12-12 ~ 2019-01-11

제가 이 낙연 국무총리님께 이 내용으로 민원을 보내 보았습니다. 그런데 답변은 과학기술정보통신부와 공정거래위원회, 소비자 고발센터들과 같았습니다. 어느 정부기관도 LG U+ 갑질에 대해서 아무 대책을 강구하지 못하였기 때문에 마지막으로 문 재인 대통령님과 우리나라 국민들께 이렇게 글을 쓰게 되었습니다. 부디 잘못된 기업 관행을 없애고 문 재인 대통령께서 말씀하신 진보되는 대한민국이 왔으면 할 뿐입니다. 저는 LG U+ 통신사 019 2G폰을 15년정도 매달 전화요금 13만원을 납부해왔던 고객입니다. 1년 6개월 전 새아 파아트로 이사온 뒤 집안에서는 통화 자체가 되지 않아서 019-114 고객센터로 문의해보니 지금 분양되는 아파트에는 2G 기지국 자체를 설치하지 않기때문에 통화가 되지 않는다고 해서 불편하더라도 통화할때는 항상 창가에서 밖을 바라보며 통화해야 했습니다. 그런데 10년을 넘게 오고갔던 길에서도 통화가 안되는 곳들이 점점 늘어났습니다. 그래서 불편함에 019-114 고객센터 통화품질 담당자와 상담을 했습니다. 그런데 그 담당자님이 말씀하시기를 "저희 회사방침이 앞으로 2G 기지국을 하나씩 철거해 나가고 있고 앞으로 2G 기지국에 대해서는 어떤 개선이나 투자도 없다" 고 했습니다. 이때까지 15년을 매달 한번도 빠짐없이 전화요금 13만원을 받아왔으면서 2G 기지국을 하나씩 철거하고 또 통화 서비스도 안좋습니다. 그러면 통화 요금이라도 인하 해줘야 되는게 아닐까요? 그래서 제가 통화 품질 문제로 미래창조부 소비자 고발센터에 민원을 접수하니 어느날 019-114 고객센터에서 이런 장문의 문자가 왔습니다. ===================================================== [LG U+] 95000 요금제 서비스 중단 안내(요금제 변경 예정 안내) 고객님께서 이용 중인 「95000 요금제」가 자동으로 변경될 예정입니다. 해당 요금제는 가입일로부터 1년간 이용가능한 한시적 상품이었으나, 고객의 편의를 위하여 제공해왔습니다. 2019년 1월 1일 약관에 따라 「95000 요금제」의 서비스가 중단되니, 다른 요금제로 변경해 주시기 바랍니다. 요금제를 변경하지 않으실 경우, 월정액이 유사한 「스마트94 요금제」로 자동 변경됩니다. ▶「스마트94 요금제」 안내 - 월정액: 103,400원 (부가세 포함) - 요금제 내용 ①음성통화 1000분, 문자 1050건 제공(영상통화는 1초당 1.66초 차감) ②데이터 기본제공 ※2개월 내에 요금제를 변경하거나 해지하지 않으시면, 자동 변경에 동의한 것으로 간주하여 요금제가 자동으로 변경됩니다. ※요금제 변경 관련 문의사항이 있으시면, 가까운 매장이나 고객센터를 이용해주시기 바랍니다. 019-114(무료) ===================================================== 제가 문자 내용중 이해가 되지않는것은 한시적인 요금 서비스를 어떻게 10년 넘게 해주었는지 지금껏 무제한 요금제를 썼으면 같은 무제한 서비스로 해줘야되는거같은데 추가요금제로 변경한다니 황당할 따름입니다. 갑자기 일방적으로 통보만 하고 알아서 하라는 말뿐이었습니다. 5G를 개발하는 세계적인 글로벌 기업 LG그룹 이라고 하면서 고객 서비스 만큼은 동네 구멍가게 만도 못하는거 같습니다. 저희 집은 가전제품들을 LG X캠퍼스 TV, LG 디오스 냉장고, LG 통돌이 세탁기 등을 사용하고 있는데 LG측에서 이렇게 하면 앞으로 어떻게 LG를 믿고 회사 제품을 구매하여 사용할수 있겠습니까.. 제가 이번일로 인해서 LG 그룹에 대하여 찾아본 내용이 있습니다. LG 그룹의 창업자이신 故 구 인회 회장님의 큰 업적과 회장님의 손자 구 광모 회장님께서 말씀하신 "LG 그룹은 고객을 위한 가치창조와 인간존중의 경영을 바탕으로 한 정도경영을 하겠다" 라고 하셨는데 도데체 이런게 구 광모 회장님께서 말씀하신 정도경영 방침이신가요? 문 재인 대통령님께서는 국민들과 소통하시려고 국민 청원 게시판을 만드셨는데 어떻게 기업에서는 소통하려는 마음조차 가지지 않으시는건지 궁금합니다. 제가 구 광모 회장님을 포함한 모든 기업의 회장님들에게 부탁드리고 싶은건 고객들이 제품에 대해서 말할수 있는 고객 게시판을 꼭 만들어서 칭찬과 질책을 겸허히 받아드리고 진짜 고객과 함께하는 기업이 되었으면 할 따름입니다. 진심으로 부탁드리겠습니다. 저는 저와같이 통신사만이 아니라 불합리적인 일을 당하고도 그냥 감수해야만 되는 사람들끼리 힘을모아 문 재인 대통령께서 말씀하신 한발 더 진보하는 대한민국을 만들었으면 합니다. 문 재인 대통령님과 국민들이 행복하시기를 기원합니다. 감사합니다.