기업은행 직원에 아니한 업무대응.
분야: 기타
청원 기간: 2018-12-25 ~ 2019-01-24

안녕하세요. 체크카드 분실로 인해서, 재발급 신청하려, 12/24일날 오후 12:50분쯤 내방 했습니다. 계장(지점장)인거 같이 보이는사람 앞에 앉은 여직원에게 재발급신청 진행했지만, 거절당했습니다. 제가 국가자격증을 갖고 갔는데, 처음에는 국가자격증으로 될수 있는지 확인해보겠다고 했습니다. 보통 주민등록증/여권 으로 재발급이 가능한데, 그 여직원이 자격증으로 될수도 있다고 확인해 보겠다고 해서, 되는줄 알았습니다. 그런데 안된다고 하더니, 여권이나 등본으로 된다고 해서, 사진으로 여권이 있다고 하고 보여줬습니다. 그러더니, 잠시 제 휴대폰을 계장에게 갖고 가더니, 한 20초정도 얘기하고 나서 사진에 역광이 발생했다고, 안된다고 했습니다. 그 후 거절당한뒤 회사로 복귀하여 오후에 업무도 하지 못한채 여권과 등본, 주민등록증 분실로 인해, 주민등록증 임시 발급증을 찾아보았습니다. 결국엔 아무 것도 구하지 못하고(여건상) 등본을 준비하여 내방하겠다고 **지점으로 전화를 하였습니다. 근데 그 여직원이 등본은 안된다고 저에게 알렸습니다. 전 분명히 등본으로 된다는 얘기를 듣고 돌아간 뒤, 등본 준비를 하였습니다. 어이가 없고 당황돼서, 다시 한번 네이버에 기업은행을 검색한뒤 대표 번호로 전화하여 상담사(***)께 여쭈어 봤습니다. 이런 이런 상황인데, 등본으로 되냐고 물어봤습니다. 상담사(이송이)께서 지점마다 규율이 다르겠지만, 등본으로도 발급 해줄수 있을지 안되는지는 모른다고 했습니다.(등본으로는 안된다는 얘기 하지 않았음) 저는 될수도 있다는 희망을 갖고 등본 준비를 했습니다. 다시 확인해본결과 **지점 및 상담직원은 안된다고 했습니다. 저는 민원제기를 위해 080-800-0119 *** 민원상담원에게 전화를 하여 민원상담을 했지만, 이 상담원도 변명하기에 바쁘고, 민원을 들어주기 커녕, 기업은행에서는 실수가 없다라는 말만 되풀이 했습니다.(결론적으로는 변명), 결론적으로 저는 오후동안 업무를 보지못했으며, 기업은행으로 전화하며 상담하기 바뻣습니다.(약 4시간동안) 제가 애초에 **지점에 내방했을 때, 그 여직원이 등본도 된다는 얘기를 않했어도.. 여권사진을 보여달라거나, 자격증으로는 안된다는 한마디만 했어도, 이렇게 되지 않았다고 생각합니다. 체크카드 재발급이 안된다는걸 알면서도, 창구직원은 저에게 왜 여권사진을 보여주고, 자격증을 보여달라고 한지 이해가 되질 않습니다.(등본은 된다고 했음) 그 직원은 저에게 재발급이 안된다고 하고 돌려보내면 끝날지 모르지만, 저에게 재발급 후 현금을 찾는 것은 굉장이 중요한 일이었습니다. 또 그 여지원은 저에게 현금이 필요하면 현금출금이 가능하다고 했습니다. 저는 지금 정신으로 너무 억울하고, 이런 기업은행 직원에 아니한 업무대응에 너무 화가나고, 피해의식을 느끼고 있습니다. 저는 아무런 사과조차 듣지못했으며(**기업은행 직원에게), 자기는 등본이 된다는 얘기를 하지 않았다는 얘기만 들었습니다.저는 너무 억울하고, 기업은행 **지점 직원 및 상담직원에 아니한 대처에 너무 피해의식을 느끼고 있습니다. 저는 당장 카드재발급 후 현금출력 후 아버님 생신준비 현금입금&크리스마스 선물준비(부모님)&병원치료(왼쪽다리 무릎)&교통비&감기약구매(부모님&본인) 등등 많은 곳에 사용해야 했습니다. 너무 너무 많은 피해를 당했으며, 당장 급한일이었기 때문에, 저에게 너무 중요했고, 기업은행측에서는 별일 아닐지 모르겠지만, 저는 12/24일 오후 1시부터 18시 까지 아무업무도 보지 못하고 기업은행 체크카드 재발급에만 죽을힘을 다했습니다. 저에게 기업은행 프로세스에 맞게 이것도 아니고 저것도 아니게 대처하지 않았으면, 당장 이런 사태도 없었을거라고 판단됩니다. 지금 이 글을쓰고 있는 순간도 너무 억울하고 화가납니다. 앞으로 저같이 은행업무에 억울하고 바보 만드는 불편함이 은행직원에게서 나오지 않길 바라겠습니다.