우유 대리점의 횡포를 방치하지 말아주세요..
분야: 기타
청원 기간: 2018-12-12 ~ 2019-01-11

안녕하세요.. 저는 광주 광역시에서 아이 셋을 키우고 있는 주부입니다. 올해 2월~3월경에 연세우유 영업을 하는 아저씨가 집에 찾아왔습니다. 실수로 문을 열었다가 아저씨의 끈질긴 우유 배달 권유에 배달을 시켜 먹기로 했습니다.. 사실 5번은 거절을 했는데 아저씨가 우유를 터서 아이들을 먹이면서 가시지도 않고 끈질기게 권하시길래 '그래..저렇게 하지 않으면 계약도 힘드시겠지..평소에 먹는 우유..도와드리자..' 하는 마음으로 계약을 했습니다.. 이것 저것 설명을 하셨네요..한달을 무료로 주고..상품권을 3만원 주고..몇달을 먹어야하고..기타 등등.. 새벽 5시 30분경에 우유가 배달될 꺼라고 괜찮겠냐고 하셔서 오전 7~8시경에 확인하니 괜찮다고 말씀드리고 우유를 먹기 시작했습니다.. 아무런 의심없이... 한참을 먹으면서 사실은 이상한 점이 있었습니다.. 우유를 꺼낼때마다 우유가 빵빵하니 부풀어있었던 겁니다.. 이상하다고 생각만 했습니다..이런경우는 보통 우유가 오래 됐을 경우였던것 같은데 저는 아침에 신선한 우유를 주문해서 먹는데 왜 이럴까 생각만 했던거죠.. 정말 단 한번도 의심을 안했습니다.. 새벽에 배달되는 신선한 우유를 먹는다고 생각하고 온 가족에게 우유를 적극적으로 마시도록 권했네요.. 그런데 9월의 어느날..신랑이 늦게 퇴근을 했습니다.. 밤 11시가 넘어 집에 들어 오면서 우유를 꺼내서 왔습니다.. 우유가 들어있다면서요.. 깜짝 놀랐습니다.. 그날이나 그 다음날 우유를 받는 날도 아니었을뿐 아니라 그 밤중에 우유가 들어있어서요..만약에 몰랐다면 우유를 아침까지..또는 주말동안 방치할 수도 있었을 상황이였으니까요.. 다음날 바로 대리점에 전화를 해서 상황 설명을 하고 어떻게 된 일인지 물었습니다. 대리점에 나이 지긋한 직원분이 죄송하다고..배달하시는 분이 일이 있어서 그날은 일찍 배달을 한 것 같다고 설명했습니다.. 저는 배달 시간을 말해주면서 밤새 우유가 밖에 있을 뻔 하지 않았냐고 신경써 달라고 부탁하고 전화를 끊었습니다.. 그런데 그 후로 의심이 들었습니다..몇번 더 우유를 받으면서도 왜 이렇게 우유가 항상 빵빵하니 부풀어 있는지.. 갑자기 "혹시 밤에 우유를 배달하는게 아닐까?"하는 생각이 들어 배달오는 전날 잠을 안자고 기다렸습니다..우유는 밤 11시 이전에 들어와 있었습니다.. 세상에..그 동안 계속 우유가 밤에 배달이 됐던 겁니다..저는 당연히 새벽으로 생각을 했고 우유를 아침에 꺼냈는데..그렇다면 밖에서 최소 8시간 이상 방치가 됐다는 건데..그래서 우유가 터질듯 부풀었었는데..나는 그것도 모르고 온 가족에게 우유를 먹였구나..올해처럼 더웠던 여름날..밖에서 8~9시간 방치된 우유를 먹고 있었구나 하는 생각이 들고 너무 화가 나더군요.. 그 다음날 다시 대리점에 전화를 했고 똑같은 목소리의 직원과 통화를 했습니다. 배달 시간을 물으니 말이 바뀌어서 "12신가? 1시쯤 배달이 되는거 같은데 제가 배달을 하지 않아서 잘 모르겠네요.."하시더군요.. 9월에 통화했던 내용을 알려주면서 어떻게 신선하게 먹으려고 배달을 했던 우유를 나에게 말도 하지 않고 밤에 배달을 할 수가 있는지 물었습니다..죄송하다고 하더군요. 근 7개월동안 그런 우유를 먹고 있었단 사실이 너무 화가 난다고 하고 우유 배달을 취소하겠다고 했네요..더이상 이 우유를 단 한모금도 마시고 싶지 않았습니다.. 그랬더니 그 직원 말이 가관이였습니다..벽보고 얘기하는 느낌.. "우리가 상한 우유를 줬어요? 유통기한이 지난 우유를 줬어요? 시간 조금 변경된 것 가지고....고객님 변심에 의한 거니 위약금을 물을라고 했습니다.. 왜 제가 물어야하나요? 그동안 그런 우유를 마시게 한 대리점에서 저한테 피해 보상을 해야하는것 아닌가요? 대리점 잘못으로 이런 상황이 됐으니 그쪽 잘못이라고 했더니.. 시간이 뭐가 그리 대수냐는 거에요..제가 먹기 싫어서 그런거니 저보고 보상하랍니다.. 한참을 통화해도 말이 안통하고..우유를 공급하는 사람으로서 가장 중요시 해야할 신선함에 대해서는 전혀 관심도..신경도 안쓰더군요.. 우유도 그만 먹을꺼고 위약금도 못 내겠다고 하고 끊었더니 그 후로 자주 전화와 문자가 와서 위약금을 내라고 했습니다. 문자로도 "점잖게 얘기했더니 안되겠네요..집으로 찾아갈께요" 또는 한밤중에 전화해서 아저씨를 바꿔주며 "당신이 이상한 여자네..당신이 안먹는건데 왜 위약금을 안내는 거야?" 처음 계약한 아저씨를 만나자고 했더니 "당신이 찾아..그리고 계약서에 시간이 써져 있어? 증거 있어?" 하는 겁니다.. 증거는 없지만 증인들이 많네요..저희 아파트에 저처럼 설명듣고 우유를 먹는 집들이 있더라구요..밤에 들어오는걸 일찍 알고 취소한 사람도 있고 저보다 늦게 알고 "세상에..진짜 밤에 들어오네요..몰랐어요.."하는 사람도 있고~~ 나중에 배달하시는 분과 통화를 했더니 처음부터 밤 11시 전후로 넣었답니다.. 본인도 낮에는 일을 해서 밤에 알바식으로 일을 하는거라 새벽에는 우유를 넣기 힘들다고 하시더군요..그리고 한번도 대리점에서 시간으로 인한 불편감이 있는지 전달을 받지 못했다고 죄송하다고 하시더군요..정작 배달하시는 분은 저에게 미안하시다면서 이해해 주시더라구요.. 소비자 고발센터에 전화를 해서 상담을 했더니 상담사 분도 황당해 하시며 본사에 공문을 보내겠다고 하셨는데..본사의 답변은 너무도 황당했습니다. 남양우유 때문에 생긴 대리점법 때문에 본사에서는 대리점에 어떠한 간섭도 할 수가 없다는 겁니다..아무 말도 못하니 대리점과 고객이 직접 해결해야 한다고요. 무슨 이런일이 있나요? 대리점을 보고 먹는게 아니라 연세우유라는 이름을 믿고 먹는건데..대리점에서 고객에게 어떤 횡포를 부려도 관여를 할 수 없다니..그러면 고객은 무조건 손해를 보고 피해를 보라는 말입니까? 어제 또다시 위약금을 입금하라고 문자가 왔네요. 저는 이런 비양심적이고 막무가내인 사람들이 배달하는 우유를 먹을 수도 없고... 피해를 보고 싶지도 않습니다...그런데도 본사에서는 손을 놓고 있고..대리점의 행동을 제지.경고 조치할 만한 방법을 모르겠습니다..이런 대리점..계속 방치해도 되는 걸까요? 이런 대리점의 횡포가 생기지 않도록...열심히 성실히 일하시는 다른 우유 대리점에 피해가 가지 않도록.. 소비자가 이런 피해를 보지 않도록 어떠한 조치가 필요하다고 생각합니다...