삼성전자의 무상수리기간을 검토해주세요!
분야: 행정
청원 기간: 2018-12-17 ~ 2019-01-16

지난 2016년 2월 삼성전자에서 50인치 벽걸이 TV를 구매 하여 3월 중순부터 사용하던 중 2018년 11월 중순에 액정이 나오지 않아 삼성서비스센터 수리 기사님을 불렀고, 액정이 나가 교체해야 한다며 수리비가 216,000원이라고 했습니다. 벽걸이 TV가 떨어진 적도, 그 어떤 충격도 가해지지 않았던 상태에서 액정이 나갔다는 것은 제품 자체의 결함과 내구성을 의심해봐야 하는 문제라고 생각하여 이의를 제기했지만 삼성전자 수리 센터에서는 무상수리기간(2년)이 지났기 때문에 어쩔 수 없고, 그 기간은 정부에서 정해진 것이니 자신들은 어쩔 수 없다는 답변으로 일관했습니다. 찾아보니 벽걸이 TV의 경우 특별한 외부 충격 없이도 2-3년 내에 불량으로 인해 고장나는 경우가 많다고 하고, 제 경우에도 2년 8개월 사용 후 고장이 났습니다. 그렇다면 누가보더라도 제품 자체의 결함인것을 정부에서 정한 무상 수리기간이 지났기때문에 책임이 없다는 답변만 되풀이 하는 것은 소비자 기만 행위라고 생각됩니다. 가전제품이 소모품인 것을 모르는 것은 아니지만, 적어도 소비자 과실인 아닌 경우(단기간 내에 제품 자체의 하자로 인한 고장)에도 무상 수리기간을 무조건적으로 적용하여 소비자가 그 손해를 오롯이 떠안게 하는 것은 소비자에게 굉장히 불합리적이라는 생각이 되어 청원하게 되었습니다. 무상수리 기간에 대한 정책을 다시 한번 검토해주셨으면 좋겠습니다.