웅징한다, 코웨이~~고객을 우습게아는 갑질 이제는 멈추기를~
분야: 기타
청원 기간: 2018-12-09 ~ 2019-01-08

저는 50대에 평범한 한가정의 가장이며 웅진코웨이를 21년동안 믿고 신뢰하며 정수기를 사용해온 용인시 처인구에살고있는ㅇㅇ이라고합니다. 얼마전 사용하던 정수기가 잘되지않아서 인터넷 검색을 통해 제가 살고있는 가까운 코웨이 용인점에 전화를해서 정수기상담을받았습니다. 저는 직수형 정수기를 원하는데 가격은 얼마짜리가있나요?라고 상담을했습니다. 상담사하는말이 장기우수고객이고 할인조건들어가고 쓰던 정수기 반납조건으로 월19900원에 6개월에 한번씩 관리해준다고해서 6개월은 너무긴것같다고했더니 그럼 600원만 추가하시면 월20500원제품이있고 2개월에 정기정검해주는 제품이있다고하여 그럼 그 제품으로하겠다고하여 전화상으로 결제계좌번호를 알려달라고해서 계좌번호를알려주고 더이상에 아무런 계약조건이나 설명을 들어본적도없이 다음날 22일 오후6시경에 설치하기로하고 전화를 끊었습니다. 그리고 다음날 오후 6시경 설치기사분이 오셔서 설치하는 과정에서 알게된사실입니다. 설치기사님이 고객님 이제품은 직수형이 아니고 탱크형제품이라고 말씀하셔서 아니 그럼 나랑 상담했던 여자분이 나한테 사기쳤네라고 말을했고 전화를 할까 말까 망설이다가 퇴근시간도된것같고 물은마셔야겠다싶어서 아무런 생각도없이 설치를하고 기사분께 손바닥만한 종이한장을 건네면서 주고갔습니다. 그리고 11월30일에 용인점에서는 제품설명을 고객한테 고지할의무가있는데 설명을 자세히해주지 못한 부분에대해서 항의전화를했지만 자기들은 잘못이없다 니맘데로해라하는식으로 나왔다. 그럼 설치하지말고 돌려보내야지 왜 설치를했냐고하면서 배째라는식으로 이세진팀장이란분이 말을했습니다. 그럼 제가하는말은 그때당시에 고객님 600원추가하는 제품은 고객님이 원하는 직수형도아니고 탱크형입니다라고 말만해줬어도 설치를할것인지 다른제품으로 알아보던지 했을텐데 왜 탱크형제품이라고 말해주지않았냐고 따졌습니다. 그랬더니 설명못한부분은 인정하지만 설치하지말고 돌려보내야지 왜 알면서도 설치를했냐고 도리어 나보고 큰소리를칩니다. 그래서 코웨이고객센터에 전화를해서 상황설명을하고 접수를했더니 순차적으로 연락을드린다고하면서 3~4일 정도 걸릴거라고했습니다. 12월3일 월요일 10시경에 코웨이클레임부서라고 전화가왔다, 보상근거가없어서 아무것도 해줄게없다고했다.그럼 내 자산인 정수기회수해간것 돌려달라고했더니 그건 돌려줄수없다고했다. 클레임부서가 왜 있는지 어떠한 보상근거가있는지 고객들은 보상받을수있는 조항들 또한 코웨이가 유리한 항목들로 다명시하고있어서 아무런 보상을받을권리가없거니와 어느누구도 갑질 횡포에 촘촘한 그물망에 빠져나가지 못하게 만들어났다는 사실에 너무 어처구니가없고 황당하기 그지없었습니다. 각본에 짜맞춘 계약서는 결코 고객은 한 단어도 바라지않을것입니다. 계약철회기간 14일 동안은 고객은 계약철회기간이 있음에도불구하고 14일동안은 함부로 고객자산인 정수기를 함부로 폐기해서도 안될것이며 계약철회시 고객한테 다시 돌려줘야 마땅하다고 판단됩니다. 내 자산인 정수기를 코웨이 마음대로 폐기를하고 돌려줄수없다고 말만할뿐 더이상에말은 들을수도없었습니다. 그러면서 반납시 소모품발생비 5만원을내라고합니다. 그럼 코웨이측도 설명을 고객한테 미흡하게 설명해줬으니 소모품비용을 반반씩부담하던지 내자산인 정수기를 돌려달라고했습니다. 12월3일에 코웨이측에 정수기를 반납하겠다고 접수를하고 12월4일 아침10시경에 소모품비는 내가 술한잔 사먹은샘치고 5만원을 코웨이 가상계좌로 송금완료했습니다.그리고 코웨이 고객센터에 항의및 반납건으로3차례에 걸쳐서 전화를하고 코웨이 용인점에 전화를했지만 자기들은 전혀 잘못이없었다면서 고객한테 책임을 떠넘기며 이세진팀장이라는 여자가 전화를 말도없이 어느순간 끊어버리고 나혼자 전화기를들고 떠들고있었던게 아닙니까. 너무황당하고 어이가없어서 기가막히고 코가막힐뿐이였습니다. 삼성,엘지전자에서도 고객대응을 이렇게하는것은 한번도 본적도없는데 중견기업이라는 코웨이가 고객알기를 개밥에 도토리만큼도 생각않고 갑질하는 형태에 참을수가없습니다. 5일 저녁밤에 핸드폰으로 한국소비자원에 글을 올렸는데 핸드폰으로는 사건등록이되지않아서 다음날6일 소비자원에 사건접수를하고 3차례에 걸쳐서 전화통화를했습니다. 오후5시07분경에 코웨이 민원팀장이라는 여자한테 전화가왔습니다, 30여분에 걸쳐서 통화를했는데 불리한부분에서는 아무런대답도없이 전화기가 끊어졌나 몇차례에걸쳐서 확인해보니 듣고만있다가 여보세요~여보세요~라고 말을하니까 그때서야 교육시키겟다 잘못없다는식으로 아주 비아냥거리는 말투로 비웃으면서 앵무새가 반복적으로 말하듯이 독같은말로만 모르쇠로 니가 중견기업상대로 이길테면 이겨봐라 눈하나 깜짝안한다,이런 수모는 처음격어봅니다. 그러다가 니가지치면 떨어져 나가겠지라는식에 고객대응하는 코웨이 민원팀장은 고객에 소리를 우습게알뿐만아니라 코웨이를사용하는 대한민국 고객을 아주업신여기는 처사라 아니할수없습니다. 12월7일 아침에 다른정수기 설치를위해서 수거팀장한테 전화를해서 수거해가라고 전화를했습니다.오전11시반경에 정수기 수거를위해서 조장님이라는분이 오셔서 제아내한테하는말이 너무도 황당하고 헛웃음밖에 안나왔습니다, 조장왈하는말이~~개인이 대기업상대하기는 어렵고 이긴적없다고말을했다니 얼마나 수거기사가 이러한일을 많이도 격었으면 이런 황당하고 고객을 우습게아는 발언을했을지 짐작가고도 남을일입니다.그리고 명함또한 한장도 코웨이측에서 받아본적도없습니다. 코웨이는 갑질 또한 이것 뿐만이 아니었습니다, 코디또한 방문시간을 고객과 약속하고도 아무런 연락도없이 오지도않고 코디가 개인적인 볼일이있을경우에는 스케줄과 시간약속을 일방적으로 정하는가하면 청소도 대충하고가고 물이 바닥에 흥건하게 새는일이있는가하며 설치기사 또한 명함을 준다거나 설명한마디없이 그냥갔습니다. 아무런 힘없고 죄없는 고객한테 갑질할것이아니라 고객에 소리를 귀담아듣고 경청할줄알고 능력없는 팀장또한 경질 해야할것이며 직원교육을 철저히 시켜서 전국민이 중금속물을 마시지않고 건강하고 안심하게 건강한 나라로 만들어야 중견기업이 더 나아가서 대기업으로 성장하고 국민에게 사랑받는기업이될것입니다. 이해선 대표코디(명함)은 발로뛰는 사장님이라고 들었습니다. 기업도 사람도 변해야 살아남는다,라는 슬로건으로 기업을 어려운 상황속에서 코웨이를 잘 이끌어가시는걸로알고있습니다. 아주 보잘것없는 작은 고객이라 업신여겨주지말아주시고 철저한 고객관리로 중견기업한테 해볼테면해보라는식에 고객이 맘 상하는 고객응대는 절대로 보여주지 말아주십시요. 말로만 행동하는 갑질하는 코웨이가 아닌 행동으로 고객에게 먼저 다가가는 코웨이가 되어주시길 간곡히 바랍니다, 단돈 5만원이 아까워서도 결코아닙니다. 고객한테 대하는 말투와 비아냥거림에 해볼테면 해보라는식에 화가났던겁니다, 국민모두가 코웨이에 등을 돌리수도있다는 사실에 뼈속싶이 경청해야할것이고 중금속검출을 알면서도 쉬쉬하고 또 충북청주,진천 유치원 공기청정기 계약을 H12등급제품을 H13으로 허위제품 견적서를 청주시에 제출해서 충북인뉴스에 기재되었던 기사를 결코잊어서도 또 고객을 기망하고 속인다면 결코 코웨이는 고객들로부터 외면당하고 말것입니다, 저는 지금50살이넘으면서 단한번도 컴퓨터를 배워본적도없습니다, 너무 억울하고 분해서 불면증이 생길정도로 밤을지새고 컴퓨터에 앉아서 5시간 넘도록 독수리타법으로 한자한자 글을 올리고있다는사실에 화가나고 너무 답답하여 어디에 하소연 할곳이없어서 이곳에 글을올리니 저의 작은 마음을 경청해주시고 헤아려주시길 부디 간곡히 부탁드립니다.