서울대학교병원 입원 중 어머니가 추행에 가까운 인권침해를 당하여 병원측에 보고하였으나, 병원측 고객상담실에서는 오히려 소리를 지르는군요.
분야: 보건복지
청원 기간: 2018-12-16 ~ 2019-01-15

최근 어머니가 서울대학교병원 입원기간 중, 보호자인 제가 잠시 자리를 비운 사이에도 병원 시스템에 의해 보호받지 못하고 모르는 타인 (다른 환자의 간병인)에 의해 추행에 가까운 심각한 인권침해를 당한 사건이 발생하여, 그 사실을 서울대학교병원측에 보고하였으나, 병원은 사건에 대한 적절한 대응 (진정성 있는 사과와 추후 조치 등의 공지)은 보이지 않고, 이 과정에서 저는 오히려 고객상담실장 박모씨의 갑질 (막말과 소리지름)을 당하였습니다. 이에 다시 고객상담실을 관할하는 부서 CS팀의 팀장 이모씨와 상담을 하였으나, 여전히 서울대학교병원의 입장은 갑의 태도를 유지하여, 박씨의 사과거절은 물론, 병원내 환자인권보호 건의에 대한 해결책 제시 등의 의지는 전혀 보이지 않는 요지부동 무반응으로 일관하고 있습니다. 심신이 아파 찾아온 환자와 보호자들에게 그들의 약해진 마음을 약점삼아 아직도 시대착오적으로 권위적인 갑의 태도로 일관하여 상처와 좌절감을 주고 있는 서울대학교병원 일부직원들과 이들을 통제하고자 하지 않는 서울대학교병원 시스템을 국가에 호소하고, 국민들에게 알리고자, 또한 이에 대한 해당 정부감독기관의 적절한 감독행위를 기대하며 다음 글을 올립니다. 다음은 2018년 12월 3일~6일 서울대학병원 본원에 입원중인 어머니를 간병하다 발생한 일입니다. 제 어머니의 병실은 남녀혼실인 관계로 어머니께서 병실내 화장실 사용을 꺼려 하셔서 병동 밖 장애인 화장실을 선호하셨으며, 불안한 마음에 입원기간 중 제가 꼭 동행을 하고 화장실 밖에 기다리곤 했습니다. 장애인 화장실인데도, 간병인들과 일반직원들 대부분이 이 곳을 사용하여, 줄을 서 기다리기가 일쑤여서 더욱 어머니와 동행하여 시간이 길어지는 경우 양해를 구하곤 하였습니다. (환자외 다른 사람들은 일반화장실을 사용하도록 전혀 병원측의 계도가 이루어지고 있지 않았음.) 그러던 중, 12월5일 저녁 6시경 재빨리 식당에서 식사를 하고 병실에 와 보니, 어머니가 안 계셔 병동 밖을 둘러 보는데, 한 여성용 장애인 화장실에서 큰소리가 들렸습니다. 화장실은 안에서 잠겨져 있었고, 잠시후, 어머니가 안에 있는 여성에게 꾸지람을 들었다며 뛰어 나오셨습니다. 이유인즉슨, 어머니가 화장실 세면대에서 세수를 하려 하셨다는 것이었습니다. 안에 있는 여성은 서울대병원에서 소개하는 간병업체 중 하나인 제니엘메디컬 소속의 간병인이었습니다. 그 간병인은 화장실문이 열려 있길래 밀고 들어갔다고 하였습니다. 저는 1인용 화장실에 설사 어머니가 문을 잠그지 않았다 해도, 무작정 밀고 들어가 큰 소리로 야단을 치고, 문까지 잠근 점에 당황하여, 병원 직원도 아니신데, 왜 그러셨냐고 따지니, 오히려 그 분은 감정적으로 소리치며 세면대 사용을 지적한 것이라며 잘못한 일이 없다며 대응하는 것이었습니다. 물론 본인의 이름도 알리기를 거부하였습니다. 이로 인해 언쟁이 길어지는데, 이 과정에서 한동안 사건을 중재할만한 서울대병원직원은 나타나지 않았으며, 인근 병동 간호사분이 제일 먼저 나오길래, 일단 어머니를 잠시 보호해 주든, 어머니 병동으로 인도해 줄 수 있냐 물으니, 그 분은 거듭 자신은 20명의 환자를 돌보고 있다며, 신경질적인 반응을 보이며 자기 병동으로 돌아가 버리고, 이후 비상계획과 직원이 출동하였으나, 무조건적으로 그만하라는 식으로, 적절히 사건을 처리하려는 태도를 보이지 않았습니다. 일단 저는 해당 간병인의 이름을 확보하고자 간병인 목에 건 보호자출입증에 환자 이름이 나와 있는 것을 인식하고 그것을 적으려 하자 간병인이 본인이름을 알려주는 것으로 그 날일은 일단락되었습니다. 이튿날 아침, 저는 본원2층의 고객상담실을 방문하여 사건을 설명하였습니다. 거기에는 제가 대화를 나눈 분과 고객상담실장이라는 분 해서 2명의 직원이 계셨습니다. 사건에 대해 충분한 설명을 하였으나, 상담직원의 태도는 줄곧 자신은 해결부서가 아닌 불만사항을 전달하는 부서에 불과하며, 해당부서에 통보하는 일이 끝이라는 식의 소극적인 태도를 보였으나, 그래도 일단 마무리하기로 결정하고 웃는 얼굴로 나오는데, 뒤통수 쪽에서 다른 직원 (고객상담실장 박모씨)의 조롱하는 듯한 감탄사 “어이구!” 가 들리는 것이었습니다. 제가 예민했을 수도 있으나, 워낙 소리가 커서, 그 분에게 저에게 한 소리가 아니라는 것을 확인하고 싶었습니다. 물론 아니라는 대답을 받았으나, 제가 고객상담실은 고객을 응대하는 오픈된 장소이므로 오해의 소지가 없게 좀 조심해달라는 부탁의 말을 하였습니다. 그러나, 이후, 상상도 못한 박씨의 반응이 이어졌습니다. “그렇게는 할수 없습니다! (조심 못하겠다!)”, “나한테 지시하지 마세욧!”, “직원들한테 돌아가며 그러지 마세욧!”. 제가 고객한테 그렇게 언성을 높여도 되냐고 물으니 “내 목소리가 원래 커요!”. 또 거듭 지시를 한게 아니고 건의를 한 것이라고 제 주장을 하니 “경찰 불러!!” 라고 막말에 반말을 하기도 하였습니다. 너무 기가찬 일이라 이걸 녹음을 해야겠다 싶어 녹취해도 되냐 물으니, 자신 있게 그러라며, 계속 소리를 쳤습니다. 결국 어머니 퇴원이 급해 자리를 떴습니다. 그날 오후 퇴원 후, 고객상담실 상위부서 CS팀이 있다는 사실을 알고 CS팀장과 상담하고자 전화를 하였습니다. 그러나 전화 받은 CS팀 직원은 특이하게 고객상담실에서 일어난 일은 그 쪽과 먼저 얘기해야 한다면서, 다시 그 쪽으로 전화를 돌려 주겠다 하길래, 전화를 필히 연결 확인해 줄 수 있다면 그러라고 했는데, 역시나 연결후 고객상담실에서 전화를 끊는 것이었습니다. 수차례 연결 시도를 했으나, 고의로 끊는 것이 확실하였습니다. 이렇게 오후를 다 보내고, 다른 CS팀 직원이 주선을 하여 겨우 다음날인 12월7일 CS팀장 이모씨와 통화를 하고 사건의 위중함을 알리고 서울대 웹사이트에 건의의 글도 올렸으나, 기본적으로 환자인권 개선에 대해 진정어린 사과나 대책 마련에 대해 답변이 없는 것은 물론, 고객상담실장의 사과 또한 감정노동자 운운하며, 직원에게 사과를 강요할 수 없다는 핑계로 중재를 거절한 채, 서울대학병원 측은 더 이상의 대응을 중단하였습니다. 요즘 심각하게 침해 받는 노인환자인권과 비일비재한 간병인, 요양보호사 들의 학대행위를 생각할 때, 그런것이 얼마나 익숙하면, 대학병원 병동에서 조차 간병인이라는 사람이 다른 모르는 환자가 화장실에 있는 것을 인지하고도 문을 열고 들어가, 또 자기 볼일 보려고 문을 잠그고, 또한 어른이 애들 꾸짖는 듯 노인에게 야단치는 행위를 하고도 당연한 것처럼 여길까 생각하였습니다. 또한 종합병원 간병인들은 직원명찰도 없이 병원을 돌아다니며 통제되지 않는 행위를 일삼을 수 있다는 생각도 하였습니다. 이러한 사항은 좀더 심각하게 고려해 볼 필요가 있으며, 이들을 알선하고 영입한 서울대병원의 성찰과 대책마련이 필요하다고 보고, 공개적으로 이의를 제기하고자 합니다. 또한, 몸이 아파 찾는 이들에게, 국내 최고의 병원이라는 곳에서 의료직원이 아닌 기타 부서 직원들 조차 권위적인 태도를 유지하고, 가장 고객을 가깝게 응대해야 할 고객상담실의 실장이라는 사람이 보호자에게 소리를 지르며 상식적으로 믿을 수 없는 행동을 한 것을 보면, 서울대학병원에서 얼마나 환자인권을 소홀히 생각하고 있는가를 입증하는 것이며, 어떠한 고객을 위한 직원교육이나 매뉴얼이 있기는 한가 의구심이 들게 됩니다. 이또한 공개적으로 널리 알려 서울대학병원을 이용하는 이들에게 대비를 하게하여야 겠다는 생각에 이를 위의 인권침해 사항에 덧붙였습니다. 어머니를 홀로 2년째 간병하는 김대규 드림