LG U+ 의 설치지연에 대한 대응행위.
분야: 행정
청원 기간: 2018-09-04 ~ 2018-10-04

* 가입자 : *** * 생년월일 : **년 *월 *일 * 가입신청일 : 2018년 8월 30일 * 설치요청일 : 2018년 8월 31일 * 계약일 : 인터넷 설치가 완료된 날짜가 가입일(계약일)이라고 함. * 가임신청상품 : LG U+ 광인터넷(500M) + TV(일반형) * 설치요청장소 : 인천서구 가좌동 ***-***호 상기 상품가입을 위하여 LG U+ 고객센터(유선통화)를 통하여 상기 주소에 인터넷 서비스가 가능한지 확인요청 결과 "서비스 가능하다"라는 답변을 받았습니다. 그에 따라 인터넷 약정조건과 무선결합등의 조건을 약 2주에 걸쳐 검색하고 검토하였으며 가입신청을 하였으며 설치요청일(계약일)을 8월31일로 요청하였으며 8월31일 오후에 설치(계약)이 가능하다는 전화를 받았습니다. 따라서 소비자 입장에서는 당연히 고객센터의 인터넷 서비스가 가능하다는 말과 가입상담시 8월 31일 기사방문하여 설치(계약)이 가능하다는 내용을 당연히 신회하였습니다. 그에따라 설치장소에 사용중인 상품의 해지요청을 8월31일로 요청하였으며 또한 부모님은 물론 가족들의 여행 일정 및 개인스케쥴을 모두 맞춰놓았는데 설치 요청일에 옥외망이 설치되어 있지않아서 개통이 불가하며 공사후 개통해주겠다고 합니다. 고객센터에 문의와 함께 항의전화를 하니 가입신청당시 설치불가 및 공사에 따른 지연이 발생될수 있다는 조항이 있으며 안내히얐디고 합니다. 따라서 본사는 어떠한 책임과 잘못이 없다고 답변하고 있습니다. 인터넷 서비스 설치 시 설치불가지역 및 공사를 수반하는 경우는 불특정된 지역에 대한 일반화된 내용이고 누구나 예상할수 있는 내용입니다. 따라서 소비자인 본인은 구체적 주소지와 상품의 서비스 가능여부를 고객센터를 통하여 확인요청 하였으며 당연히 "가능하다"는 고객센터의 답변을 신회하고 계약을 진행햇습니다. 그러나 고객센터는 일반화된 문구로 가입당시 안내가 되고있으니 본인들이 안내한 내용에 대하여 면책요건으로 삼아 설치지연에 대한 책임이 없다고 합니다. 소비자의 입장에서는 판매자가 제공하는 상품정보를 신회하고 구매한것뿐인데 문제가 발생하자 판매자가 제공한 정보가 아닌 계약서상의 일반적 문구를 내세우고 있습니다. LG U+측의 우린 잘못없다~ 배째라는 식의 태도가 너무 화가하고 억울합니다. 소비자는 신의 성실의 원칙에 따라 판매자가 확인 및 답변해준 내용을 믿은죄밖에 없습니다. 상기 상황을 놓고 법리적으로 정말 LG U+ 측에 잘못이없고 소비자가 그냥 감수해야 되는건지 알고 싶습니다. 제 무지에서오는 피해인지 대기업의 무성의한 대응인지 확인 부탁드리며 만약 기업측의 과실에 따른 문제가 있다면 제 개인에 대한 보상이 아닌 다른 소비자들이 유사한 상황으로 다시는 조롱의 대상이 되지 않도록 행정처분 및 지도처분이 내려졌으면 합니다. 대기업과 개인과의 분쟁에서 무한 약자인 소비자의 권리가 짓밟히지 않도록 검토하여 주시기 바라겠습니다.