아고다의 불법행위 및 공정위의 탁상행정에 대해 신고합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-09-10 ~ 2018-10-10

아고다의 갑질에 화가납니다. 더욱더 우리나라를 호갱으로 여기는데 이에 국민들이 당하고 있는 것을 보고만 있는 정부(공정위)는 더더욱 화가 납니다. 2018년 9월 2일 저녁 9시 괌 호텔을 예약합니다. 예약 날짜는 2019년 1월 말로 아직 5개월 이상 남아있는 상품입니다. 다음날 친구와 전화 중 원화로 계산하면 이중 수수료가 붙는다는 글을 봤다며 미화 계산하라 하여 2018년 오전 9시경 카드 취소 후 재 결제를 하려 하였습니다. 그러던 와중에 제가 예약한 상품이 환불 불가 상품이라는 것을 알았고, 환불이 아닌 카드 교체는 없는지 이것저것 살펴보던 중, 예약 취소를 해도 환불 금액이 100퍼센트 환불이라 혹시 모를 불안감에 화면을 캡쳐해 두고, 예약 취소를 눌렀습니다. 이후 다시 결재를 위해 지갑에서 카드를 찾고 있던 중, 컴퓨터 화면이 갑자기 바뀌며, 환불 금액이 0, 취소 수수료가 제가 결제한 금액만큼으로 바뀌어 버렸습니다.(캡쳐화면 있음) tv 광고에서 한참이나 떠들어 대던, 호텔스 컴바인 호텔비교를 통해 최저가로 나온 아고다 사이트라 별 의심없이 우리나라 사이트인줄 알고 결제 하였으며, 또한 화면에 분명 수수료가 0, 환불금액이 큰 글씨와 빨강 글씨로 전액이었기 때문에 예약 취소를 눌렀습니다. 그 후 아고다에 연락하였으나 전화는 자동으로 넘어가 받지를 않고(예약 취소자는 통화조차 안됨), 메일만 보낼 수 있었습니다. 메일로 관련 내용을 적고 한참을 기다려도 전화는 오지 않았습니다. 다시 호텔로 메일을 보내 사정을 이야기 하고 취소해 달라 이야기 하였지만 호텔은 아고다에서 예약한 것이기에 아고다에서 해결해야 한다는 답변뿐이었습니다. 이후 아고다에서 4시쯤 전화가 왔습니다. 그러면서 환불불가 상품이기 때문에 환불해 줄 수 없다는 이야기만 하더군요. 그러면서 호텔측에서 해주지 않기 때문에 안된다는 답변이었어요. 제가 호텔에서는 아고다에서 예약한 사항이기 때문에 호텔이 아니라 아고다와 이야기 하라 했다 이야기 하자, 아고다는 호텔과 이야기 하고 다시 연락 주겠다고 한 후 4일 동안 연락이 없습니다. 그 후 3일째 되던 날 한차례 메일이 왔고, 그 내용도, 호텔에서 해결해 주어야 한다는 내용. 기다려 달라는 내용. 공정위에 신고도 하고, 소비자보호원에도 전화해 보았지만 돌아오는 답변, 불공정 약관에 대해 시정하라고 이야기는 할 수있지만 그들이 지키지 않으면 어쩔 수 없다는 답변 뿐이네요. 인터넷 기사를 찾아보았습니다.지난 2017년 11월 호텔스탓컴, 부킹닷컴, 익스피디아,아고다 ‘환불불가’ 무효 로 불공정 약관을 운영하다가 공정거래위원회에 적발되었다는 이야기였습니다. 공정위는 환불불가 조항을 시정 권고하였고, 호텔스닷컴과 익스피디아는 시정을 협의하였으나, 아고다와 부킹닷컴은 별다를 반응을 내놓지 않았다고 한다. 그러자 2018년 ‘아고다’ 환불 갑질에 뿔난 공정위 이번엔 시정명령이라며 이후에도 변화 없으면 검찰 고발키로라는 기사를 보았다. 그 내용은 아고다에 약관 시정을 명령했지만 아고다에 대한 고객 피해는 계속되었다. 시정 명령도 따르지 않으면 아고다를 검찰에 고발할 방침이다라는 내용이었다. 너무 어이가 없었다. 호텔 예약이 처음이라 이러한 사실도 잘 알지 못했으며, 이렇게 국민들은 계속 당하고 그런 국민들이 많음에도 나라에서는 처리해 주지 않고 있다는 사실에 더욱 화가 났다. 공정위가 검찰고발을 미루고 있는사이 선량한 시민들은 계속 피해를 보고 있는 실정이다. 이번 사건을 겪으며 공정위에 전화를 하였으나, 공정위에서는 아고다가 해외사이트라서 우리가 시정 명령을 하지만, 듣지 않으면 방법이 없다. 소비자 보호원의 경우는 해외사이트라서 분쟁을 해결에 줄 수 없다는 내용 뿐이었다. 이런 것을 정부도, 공정위도 뻔히 알면서 국민들은 계속 당하고 있는데 나몰라라하고 있는 것이 너무 속상했다. 이런 사이트라면 당장 사이트 폐쇄 명령을 내려야 하는 것이 아닌지? 이제는 돈의 환불을 떠나 사이트가 살아 있고, 계속해서 사기같은 행각을 하며 이에 당하는 국민들을 호구로 보는 저들이 너무 밉고, 우리나라 국민인 것이 챙피하였다. 제일 많이 당하는 것도 우리나라 국민이라는 글도 보았다. 그럼에도 불구하고 우리 정부는 국민을 도와주려 하지 않는 것 같아 너무 속상했다. 공정위는, 아고다를 검찰에 고발하고 하루빨리 우리나라에서 이런 일이 없게 해 주었으면 좋겠다. 아래는 관련 내용을 캡쳐한 사진이다. 만약, 저 캡쳐본이 없었다면,,,누가 내 말을 믿어줬을까?? 내가 환불 안되는 것 알고 환불했다고 너의 잘못이라고 하지 않았을까?