대통령님 언제까지 진에어의 갑질, 항공사의 갑질을 두고 봐야합니까?
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-09-14 ~ 2018-10-14

왜 제가 타기는커녕 구경도 하지못한 비행기의 수수료를 물어야됩니까? 저가항공, 특가상품이라는 명분을 내세워 부당하게 수수료를 챙기는 항공사의 갑질 언제까지 여러분은 당하고만 계실겁니까? 사건은 이렇습니다. 2018년 8월초경 진에어의 일본 오사카행 항공권을 예약했다가 하루 뒤 9/6일~9/8일 예정이었던 일정을 9/13~9/15 일정으로 변경했습니다. 항공사는 수수료만 챙겼고, 저는 항공사로부터 결항으로 인한 취소시 수수료를 반환하지 않는다는 설명을 듣지 못했습니다. 결과적으론 9/6일, 9/13일 양 일 모두 결항이 되었고, 저는 어쨌든 항공사측의 사유로 결항되었기 때문에 항공권을 예약하기위해 들였던 모든 비용을 환불받기 위해서 전화했습니다. 하지만 운임료는 전액 환불가능하나 변경수수료는 규정상 환불이 안된다고합니다. 여러차례 항의전화를 했지만 항공사는 공식적인 결항안내가 공지되기 전에 개인사정으로 변경된 사항이라서 환불이 안되느니, 항공서비스와는 무관하게 변경한 자체만으로 수수료를 받는것이기 때문에 규정상 환불이 불가하다고 합니다. 즉 이 말은 항공권을 이용하든 말든 무조건 수수료만 가져가겠다는 것으로 소비자는 울며겨자먹기로 돈을 지불해야되는 것입니다. 심지어 상담원이 말하기를 우리에게 아무리 이래봤자 환불은 절대안되고 제3의 중재기관에다가 말하라 근데 우리는 이러한 상황에서 환불해준 적이 전무하다라고 합니다. (녹취파일 있음) 중재기관이라고 하면 한국소비자원와 같은 기관인데 이러한 기관에 백번 얘기해봤자 아무런 쓸데가 없다는것은 누구나 알고있고 항공사 역시 이미 많은 경험으로 소비자원에서는 아무것도 할수없다는 것을 분명히 알것으로 생각합니다. 항공사의 이러한 언변은 고객을 우롱하고 갑질하는것으로 밖에 보여지지 않습니다. '니가 아무리 얘기하고 무슨 짓을 해봤자 너는 환불 못받을거니 너알아서 해라' 개인적으로 저는 이렇게 받아들여지네요 그리고 팩트를 짚고 넘어가면 기존 예정이었던 9/6일 조차 결항되었기때문에 결과적으로 저는 항공사에 [예약 및 취소로 인한 판매불가] 등의 피해를 준것이 아닌것입니다. 왜냐 항공사는 비행기 한번 움직이지않았고 아무런 이유없이 수수료만 챙긴것입니다. 운임료를 포함한 수수료 또한 역시 비행기를 운항하기위해 발생하는 비용으로 보는것이 맞고 두 개념을 항공권 비용에 함께 포함시키는것이 맞다고 생각합니다. 어쨌든 저는 변경된 일정에 비행기를 타고 일본을 가기위해서 수수료를 지불하고 일정을 바꾼것이기때문에 항공사 결항으로 가지못했다면 당연히 변경수수료까지 다시 돌려받아야되지않습니까? 왜? 전 어쨌든 일본행 비행기를 타지못했기때문입니다. 전 아무런 지불한 금액에대한 아무런 댓가와 혜택 서비스를 받지 못했고 오히려 스트레스를 받고있습니다. 더군다나 이러한 자연재해 피해로 결항된 것은 특수한 사항으로 보아 그에 맞게 유연하게 대처하는것이 맞다고 봅니다. 이해하기 쉽게 예를들면 식당에 밥을 배달시켰는데 폭우로 인해 배달이 어렵다 그래서 밥값은 안받겠지만 인건비는 받겠다 라는 논리이지 않습니까? 저는 변경된 일정의 항공권을 이용하기위해서, 다시한번 강조해서 비행기를 타고 일본을 가!기!위해서 운임료의 40%가 넘는 금액을 수수료로 지불한 것이지, 아무런 형태도 없는 의미도 없는 마우스클릭질 한번하는것을 돈주고 산것이 아닙니다. 저는 도저히 항공사의 이러한 논리가 이해되지않습니다. 본인들의 사업적인 손해를 고객에게 돌리고 있지않습니까? 예약하고 하루만에 변경했다고 항공권이 판매안되는게 아니지않습니까? 그렇지않습니다!! 변경하자마자 빈자리 나자마자 팔려나갑니다. 더군다나 한달이 넘는기간 전에 변경했다면 더더욱 판매하고도 남습니다. 그동안 항공사는 무리하게 과한 수수료를 받고있었던 것으로 보여집니다. 규정을 고객이 확인할수있는 방법도 따로 없습니다. 말이 규정상이지 그냥 안주려고 우기는 것으로밖에 느껴지지않습니다. 수수료에 대한 자세한 규정도 없고~ 그런 규정집에 따로 존재하냐고 물어봐도 딱히 그런것도 없고~ 자연재해시에 결항에 대한 규정도 없고! 무조건 수수료 및 기타 규정에대한 사항은 전화상으로만 확인가능하답니다. 즉 내말이 곧 법이요~ 식 아닙니까? 사이트에도 공시하지않고 국민의 알권리를 제대로 무시하고 있습니다. 왜? 어쨌든 국민들은 이용할거니까~ 그걸 이용하고있는것입니다. 왜 고객이 일정 변경한 것은 고객 잘못에 돈까지 지불해야되고, 왜 항공사 사정으로 결항된것은 그냥 용인되는 것입니까? 왜 항공사에서 정한 규정에 따라 어떠한 혜택도 받지못하고 고객이 돈을 갈취당해야하는 겁니까? 그럼 반대로 어떤상황이든 결항이 된건 항공사 사정이니 오히려 비행기 타지못한 고객에게 피해보상해야되는것 아닙니까? 두서없이 주저리주저리 썼습니다. 저와같은 피해자가 많이 있는걸로 알고있습니다. 어디에도 얘기들어주지않고 해결해주지않아 속앓이하며 돈을 내주었던 분들 이제 우리가 더좋은 더나은 세상을 만들어가야합니다. 누구도 해결해주지않는다는거 아시지않습니까? 관심가져주시기 바랍니다. 대통령님! 평생토록 일해 재산을 쌓아오며 더나은 미래를 위해 희망하며 살아가고있는 국민들의 세금을 더 걷을 것이 아니라 이러한 부당한 이득을 취하며 부를 쌓는 기업의 행패를 바로 잡는것이 우선입니다. 사람이 먼저다 대한민국 파이팅! -저는 사실에 기반하여 글을 작성하였고 제가 느낀 감정과 생각을 그대로 적었습니다. 어떠한 과장된 사실이 없음을 알리는 바입니다.