한국소비자원 개편해주세요.
분야: 기타
청원 기간: 2018-09-01 ~ 2018-10-01

삼성 갤럭시 S7이 오레오 업데이트 후 메인보드 고장 현상이 1000명 이상 나와서 소비자원에 넣었는데 어이 없는 답변만 받았네요. 답변: 안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 기기상의 문제로 A/S를 받았으나, 유상수리 문제로 상담하신 내용인 것 같습니다. 귀하께서 올려주신 내용을 보니 속상하고 억울한 심정 헤아려지나, 휴대폰 소비자피해보상 현행 소비자분쟁해결기준에 따르면, - 품질보증기간 이내의 고장은 <무상수리>가 원칙이고 - 품질보증기간이 끝난 다음에는 <유상수리>가 원칙입니다. 아울러 휴대폰의 품질보증기간은 현재 <1년>으로 정해져 있습니다. 따라서 1년이라는 품질보증기간이 지나면 아무리 아껴쓰고, 잘 보관하고, 충격을 주지 않았더라도 일단 고장이 발생하면 자비로 수리를 해야 합니다. 다소 속은 상하시겠지만, 업체가 법을 어기고 자비수리를 강요한다면 모르지만, 정해진 바에 따라 유상수리를 해야 하는 것이므로 달리 도움을 드리기가 어려운 사항임을 널리 양해해 주시기 바랍니다. 참고로 통신기기에 대한 제조 기준 및 안전인증은 국가기술표준원(http://www.kats.go.kr 전화 1381)에서 담당하고 있습니다. 동 사업자를 관리 감독하는 국가기술표준원으로 문의해보시기 바랍니다. 속상한 마음에 문의하셨는데 기대하신 답변을 드리지 못해 대단히 유감입니다. --- ///--- 여기까지 입니다. 자연스러운 고장이 아니고 의심스러운 고장이라고 소비자원에 구제신청을 했지만 씹혔습니다.... 삼성전자에서 메모을 받았을까요?? 누가 적어준거 그대로 읽어주는 느낌이네요...