대한항공의 예약취소, 변경에 대한 부당한 페널티 부과를 시정해 주세요
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-09-27 ~ 2018-10-27

대한항공의 인천<-->마드리드 구간 이코노미석을 왕복 예약하고 마일리지를 이용 좌석 승급을 했습니다. 다음날 일정에 착오가 있음을 깨닫고 일정을 인천-->마드리드(출국), 바르셀로나-->인천(입국)으로 변경코자 했으나 변경 시에 현금으로 구매한 이코노미석은 출국 91일 전까지 취소 또는 변경 시 환불이 되지만 내부 규정상 좌석승급에 사용한 마일리지는 1인당 3천마일을 공제하거나 대신 9만5천원의 패널티를 부과한다고 합니다. 91일 전까지 취소 또는 변경 시 패널티없이 환불을 규정한 항공법의 취지가 항공사의 부당한 갑질로 부터 소비자를 보호하려는 것이라면, 내부 규정을 들어 승급에 사용한 마일리지를 공제 또는 현금으로 패널티를 부과하는 행위는 상위법을 무시한 항공사의 부당한 약관이라 생각합니다. 필요한 때 마일리지를 이용해서 항공권을 예약하거나 승급하는 것이 얼마나 어려운 지는 경험해 본 사람은 모두 알고, 그 까닭은 마일리지좌석을 최대한 인색하게 배정하는 의도된 항공사의 행태 탓이라는 소문도 있습니다. 이러한 항공사가 소비자로 하여금 부당한 패널티 부담을 강요하는 규정에 대한 감사와 시정이 필요하다고 생각, 청원을 올립니다.