SK브로드밴드에 눈뜨고 코베였습니다.
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-09-18 ~ 2018-10-18

SK브로드밴드는 저를 재약정기간 3년간 176,000원을 부당하게 내도록 영업을 했으며, 저를 눈뜨고 코베인 바보고객으로 만들었습니다. 지난주, 저는 3년이상 사용하던 SK브로드밴드 인터넷과 TV를 해지할 생각에 106으로 전화를 걸었습니다. 제가 사용중인 상품은 100M인터넷(100M와이파이포함) + TV 였습니다. 해지관련 상담사는 3년간 재약정을 하면 25% 할인해서 기가인터넷 500M를 설치해주겠다고 했습니다. 그래서 100M 인터넷을 벗어나 드디어 기가인터넷을 쓰겠구나 들뜬 마음에 신청을 했지요, 그런데, 설치하기로 약속한 당일, 설치기사님께 연락이 왔습니다. 기사님: "고객님댁에 인터넷은 데스크탑(유선)만 쓰시는건가요?" 글쓴이: "아니요~ 저희집은 데스크탑 없어요~ 와이파이로만 쓰는 노트북1대, 휴대폰 4대있어요~ 유선으로는 안쓰는데요" 기사님: "신청하신 상품이 기가인터넷 500M은 맞는데, 100M와이파이로만 쓰시면 500M속도가 안나옵니다. 기가와이파이까지 500M로 바꿔야지 500M속도로 쓸 수가 있습니다." 기사님 말씀을 요약하자면, 기가인터넷 500M + 100M와이파이 = 100M 속도밖에 안나온다는 것이었습니다!!! 와이파이까지 기가로 바꿔야 500M속도로 쓸수 있다는 얘기였죠. 결론은, 저는 3년 재약정하고 기가인터넷 500M 요금을 내지만, 실제 속도는 종전과 같은 100M라는 겁니다. 그럴거면, 제가 뭐하러 3년간 176,000을 추가 지불하면서 기가인터넷 500M를 사용하겠습니까. 너무 화가 나서 SK브로드밴드 106에 전화를 해서 고객보호실과 통화까지 했지만, 인터넷은 유선상품이고, 와이파이는 무선상품이라 상품이 다르며, 상담시 고객인 제가 와이파이까지 언급을 했어야 했다고 합니다. 상담사가 안내하지 않은것은 회사자체에 필수안내 사항이 아니라 상담자체에는 문제가 없다는 답변이 돌아왔습니다. 상담사의 필수안내가 아니면, 그럼 저는 저희집에 와이파이만 쓴다는 얘기를 상담사에게 말하지 않은것도 필수안내 아니라고 싸웠어야 했나요? 그래서 고객보호실 팀장님께 보상 필요없고, 앞으로 모든 상담사가 기가500M로 변경할땐 와이파이까지 500M로 바꿔야 한다는 사실을 필수로 안내가 되도록 해달라 요청을 했지만, 단칼에 거절 당했습니다. 저 하나 따위의 민원이 별게 아니어서 의견상신 자체가 안되는 것인지, 왜 정상적인 안내는 불가능하다는 것인지 이해되지 않았습니다. 만일, 제가 끝까지 몰랐다면, 기사님이 말씀을 해주지 않으셨더라면, 저는 3년간 176,000원을 고스란히 SK브로드밴드에 추가 지불하며 500M기가인터넷을 100M 속도로 사용하고 있었을 것입니다. 고객이 모를거라고 생각했을까요~ 모르면 대기업에 코 베이는 것은 당연한것인가요~ 아니면 지금이라도 알게 된게 저는 행운인건가요~ 당사 규정이 그렇다고 무조건 잘못이 아니라고만 할게 아니라 8년연속 고객만족도 1위하는 곳이라 광고를 할거면 고객의 소리도 들어서 고객보호실 팀장이란 사람은 최소한 의견을 올리겠다는 답변이어야 하지 않았을까요~ 아주 작은 일이지만, 저 뿐 아니라 기존 고객들도 이미 그렇게 돈을 더 내며 사용하시는 분들도 분명 있습니다. 저런 사실도 모른채 부당한 요금을 내는 일이 앞으론 없었으면 합니다. SK브로드밴드가 영업에만 눈이 멀어 해지상담사에게 영업을 강요하는게 아니라면 저 이전에 상담했던 고객들 모두 확인하여 500M기가인터넷과 와이파이 필수안내 및 향후 500M기가인터넷 변경시에 기가와이파이까지 필수안내가 될수 있도록 꼭 처리 부탁드립니다.