고객을 대하는 통신사 태도
분야: 기타
청원 기간: 2018-09-21 ~ 2018-10-21

저는 엘지유플러스 인터넷 TV 집전화 사용고객입니다. 휴대폰까지도 가족들과 함께 엘지유플러스를 사용하였는데 얼마전 휴대폰을 모두 에스케이로 변경했습니다 그런데 지금 사용하던 엘지유플러스 TV에 문제가 생겨서 고객센터에 연결하려고 했더니 고객센터 안내 멘트에서 휴대폰번호 입력을 요구하더라고요 그래서 휴대폰 번호를 눌렀는데 이게 웬걸 Sk번호라 그런지 도무지 해도 연결이 안되더라고요 그래서 엘지유플러스 모바일고객센터에 전화를 해서 힘들게 연결이 되어 상담원과 통화를 했는데 TV속 컨텐츠 중 무료영화를 시청하려고 무료영화 카테고리에 들어가서 영화를 보려는데 분명 무료영화관인데 월정액 가입 요구및 기타 요금부과 안내창이 나오더라고요 그래서 문의를 했더니 명의자 정보를 묻더라고요 그래서 저희어머니 명의로 되어있다고 했더니 다짜고자 어머니 성함과 주민번호 앞자리를 질문하더라고요 그래서 알려줬는데 생각해보니 본인이 아닌데도 임의로 조회를 하는게 맞나 싶더라고요 요즘 개인정보가 많이 강화됬는데 명세기 대기업이 이래도되나 싶더라고요 어쨌든 그래서 상담을하는데 질문에 대한 대답이 명확하지않고 자꾸 회피하고 타부서로 전화를 돌리는 행동을 하더라고요 고객은 아무것도 모르고 마냥기다리는데 지금 바쁘다 어쩌다 이유로 잠시 뒤에 전화준다해서 연락기다리는데 전화한통없고 정말 속된말로 개판이네요 제가고객이라고 갑질하는게 아니라 정당한요구하고 사람과 사람간에 약속인데 너무 안지켜지고 업무숙지도 너무 미흡하네요 기존에 사용하던 휴대폰 타사로 이동했다고 엘지고객이 아니라는건지 그래도 아직 인터넷 Tv 집전화기는 3년넘게 사용중인데 서비스품질 고객관리 최악입니다. 그리고 고객들 해지 할때 자꾸만 전화돌리면서 시간끄는 행위 엘지유플러스가 고쳐야 할 나쁜습관입니다 기업입장에서는 저 한사람 쯤 아무것도 아니겠지만 한명이 열명이 되고 백명이될 수 있음을 알고 성의 껏 대하셨으면 좋겠네요 대통령님 통신사들 특히 엘지유플러스 잘못된 악폐습 뜯어 고쳐주세요 고객이 아니라 통신사들 부터 갑질이 없어야 한다고 생각합니다 가입할때만 고객이고 가입하고 나면 호구로보는 나쁜관습 고쳐주세요 법개정 부탁드립니다.