쿠팡 "로켓배송" 용어사용 못하게 해주세요...
분야: 기타
청원 기간: 2018-09-11 ~ 2018-10-11

인테넷 쇼핑몰중 쿠팡이라는 회사에 로켓배송이 있습니다. 로켓배송에대해서 아시는 분들은 아시겠지만 설명드린다면.... 한번에 19800원이상을 구매해야만 당일 밤12시 이전 구매자들은 내일 물건을 받아볼수있는 빠른배송을 말합니다. 저는 몇년간 아기귀저기며 기타 생필품들이 갑자기 떨어졌을때 빠른배송을 받기위해서 로켓배송을 자주이용해왔습니다.. 그런데 지난주 수요일(9월5일)주문한 상품들만 다음날 받지못하였습니다. 이날 아침에 "오늘 오후12시30분까지"배송해주겠다는 문자가와서 점심때까지 기다렸습니다... 오늘받을 물건중에는 지인에게 선물할제품도 포함되어있습니다... 저녁때 만나기로 약속을해놓은 상태라서 일단 점심때까지 기다렸는데 계속 배송이 오질않아서 혹시 배송기사님이 문제가 생겼나해서 쿠팡홈페이지에 들어가보니 아침에 배송해주겠다는 문자는왔는데도 계속 물류창고 대기중이라고만뜹니다.. 저는 고객센터로 전화를 했습니다.. 계속 통화중이었습니다... 저는 오기가생겨서 계속전화를 했습니다. 몇시간을하다 저녁때가 되서야 통화가됐습니다... 상담사께서는 오늘 배송중에 문제가 생겨서 배송지연으로 내일꼭 배송해준다고 했습니다. 그럼 오늘배송이 안될꺼면 기다리지않게 문자라도 보냈어야 하지않냐니까 원래 배송지연이되면 문자로 통보를하는데 누락된것같어서 죄송하다고만합니다... 무조껀 내일은 배송된다니 기다리기로하고 전화를 끈었습니다. 다음날 아침에 또같은 문자가왔습니다. "오늘 오후12시30분까지"배송해준다고 왔습니다... 점심때가 다되자 물건이 도착했습니다... 그런데 제가 주문한 3가지중에 1가지만오고 선물하기로한 물건들은 배송이되질 않았습니다... 고객센터로 전화를하자 계속통화중 이었습니다... 홈페이지 들어가보니 1개는 배송완료 나머지2개는 내일 배송된다고 떠있었습니다... 고객센터가 계속통화중 이었습니다.. 결국 담당자와 오늘 통화가됐습니다..... 로켓배송이 아닌 일반업체의 택배도 2일이나 늦어도 3일이면 다 받아볼수있는데 결국 로켓배송을 3일을 기다려서 받게되었습니다... 로켓배송은 구매조껀 19800원까지 만들어서 그이상 상품을구매하게 해놓고 결국은 일반 배송보다늦게받았습니다... 제가 이내용을 상담했습니다... 상담사는 요즘 법이바껴서 주52시간 근무제로인해서 여러가지 시행착오와 문제가생겨서 배송지연 사태가 자주벌어지고 다른고객들이 쿠팡에서 로켓배송이란 타이틀을 쓰지말라고 민원을제기한다는 말을하였습니다. 그런사실을 알면서도 왜계속 로켓배송이라는 용어를쓰냐고묻자 회사입장에서 시행착오를 겪는중이라 어쩔수없다고만 합니다... 그리고 제배송지연에 대해서는 배송지연 쿠폰(1000원)을 지급해준다고 합니다...... 참으로 어이없어서 인터넷 검색창에 "쿠팡로켓배송미배송"을 검색해보니 저같이 배송지연이 되신분들이 많으시더라고요. 다들 1000원이나 2000원쿠폰지급하고 끝이라고 너무나도 억울해들하십니다... 배송을 기다린시간이나 정신적피해를 보신분들 이많으신데도 어디다 하소연이나 문제제기를 할곳이없다고 다들 억울해하십니다... 그래서 저또한 같은 피해자 이기때문에 제가 용기를 내서 청원을하게되었습니다... 앞으로도 쿠팡은 로켓배송이라는 용어를 써가면서 영업을 계속할겁니다.. 앞으로 저와같은 피해자가 더이상 안나왔으면합니다... 반드시 로켓배송이라는 소비자기만과 강제로 19800원이상 구매하게하는 사기행각을 못하게해야합니다...