말보로 담배회사
분야: 안전/환경
청원 기간: 2018-09-22 ~ 2018-10-22

저는 양주에서 편의점을 하고잇습니다 다름아니라 소비자가 담배가 불량같다며 가져오셔서 교환해달라하셔서 고객센터에 직접전화해야한다고 안내해드리고 상담원과 통화하셔서 편의점에서 바꿔줘야한다고 햇답니다 그래서 바꿔주고 다시전화해서 불량품은 어떻게하냐고 햇더니 다른상담원께서 편의점에서 바꿔주면 안되고 소비자가 직접 택배를 부치거나 교환장소에가서 직접 교환해야한다고 하더라구요 그래서 전 상담원은 그렇게애기안햇다 햇더니 그에대한 답변은 없고 계속 같은 애기만 하더라구요 그래서 그 상담원을 바꿔달라햇더니 다시전화준다고 하고 한참뒤에 전화가 와서 한다는 소리가 자기는 그렇게 안내한적이 없다하더라구요 아무래도 교육을 받은것같더라구요 그럼 전화통화 녹취되는것 아니까 그 소비자랑 같이 들어보자고 햇더니 외부유출이 안된다고 하더라구요 그럼 나머지담배는 어떻하냐고(1보루 사가셔서 1갑피우다가 좀이상한것 같아서 하나더 펴봣답니다 2번째도 똑같이 이상해서 바꾸러오신겁니다)햇더니 그냥 팔으랍니다 난 도저히 불량은 못팔겟다햇더니 방법이 없답니다 무조건 팔래요 그거 사간사람이 이상해서 문의하면 또 똑같이 복잡한 방법으로 교환해야되고 각 지역마다 담배영업사원이 잇고 각처에서 어떻게든 팔려고 하면서 이런거는 나 몰라라하고 저는 그 담배 안팔고 그냥버려도 됩니다 제가 글을 쓴이유는 말보로 회사의 처리방법입니다 상담원이 무슨죄입니까 중간에 껴서 한사람의 작은소리쯤은 무시하는 그런 영업방침이 문제지요 담배자체도 안좋은것이지만 거기다가 불량이기까지 제가 문제삼는다고 하니까 맘대로 하랍니다 담배회사의 영업형태를 바로잡아주세요