삼성전자 스마트폰 번인현상 AS 시스템 개선요구
분야: 기타
청원 기간: 2018-09-20 ~ 2018-10-20

삼성전자의 갤럭시S7에서 NOTE8까지를 구입하여 사용하고 있는 고객의 한사람으로서 세계일류라고 광고하는 삼성전자의 어쩌구니없는 AS시스템에 대해 개선을 요구합니다. 백만원이 넘는 스마트폰을 구매하고 사용한지 5개월도 안되 화면에 잔상이 선명하게 생기고, 하얀바탕위에 붉은 색의 얼룩이 심하게 발생되는데 보증기간 1년이내에 액정에 문제가 없는경우, 1회에 한해서만 무상교체를 해주고, 2회부터는 소비자가 비용을 부담하라고 합니다. 이런 현상을 번인 현상이라고 하는데 삼성전자측에서는 아몰레드 액정 특성상 장시간 켜두면 나타난다고 하며 사용하는 소비자의 과실처럼 호도하고, 제조사로서의 과실이라고 볼수가 없어 규정상 보증기간내에도 1회이상은 우상교체가 불가능하다고 합니다. 핸드폰이 한두푼 하는것도 아니고 100만원이 넘는 고가의 삼성전자측 상급형 S시리즈인데 구입한지 5개월만인 금년 3월에 1회 액정무상 교체를 받고, 다시 5개월이 지나니 동일현상이 발생되어 서비스센터에 방문 교체를 요구하니 보증기간내 1희이상은 안된다는 규정만을 주장하며 교체는 안된다, 억울하면 소송해라라는 식으로 안하무인하는 태도를 보입니다. 이게 세계일류라는 삼성전자의 태도인지 묻고싶고, 보증기간내 어느 누가 자기의 과실도 아닌 제품의 하자에 대해 사비로 고가의 수리비를 내고 수리를 하는게 맞는지 국민여러분께 여쭙고 싶네요. 삼성전자측의 이런 ○같은 기업이념이 기업의 습관이 되고 관행이 되어 ○같은 기업운명으로 우리국민들 기억에서 서서이 사라지지 않을까 싶습니다. 이에 국민의 한사람으로서 가진 마땅한 주장을 펼치고, 소비자의 인권존중의 차원에서 삼성전자 AS개선을 요구하는 바입니다.