자연재해시 항공사 및 패키지 환불약관 - 꼭 검토 해주세요~
분야: 기타
청원 기간: 2018-09-11 ~ 2018-10-11

안녕하세요? 저는 20년을 넘게 여행업에 종사하고 있는 사람입니다. 유난히 더운 여름을 지나자마자 태풍에 지진에~~ 하루도 맘이 편하지 않는 나날들이 계속됩니다. 이제 선선한 바람이 많이 불어서 9월 , 10월 일본여행이 많이 늘어나고 있는데 저희도 몇달을 일하는것이 취소가 되면 고생만하고 수포로 돌아가지만 사실 돈 몇푼 벌자고 재해지역으로 고객님들을 들어가시라고 하던지 아니면 항공사나 패키지사에서 배째라며 취소수수료를 대리점에 부과를 시키니 고객님들께도 약관대로 받을 수 밖에 없는 상황입니다. 이 과정에서 고객님들과 여행사간의 마찰도 많이 발생하고 그동안 쌓아왔던 믿음과 신뢰가 한꺼번에 깨집니다. 물론 항공사에서 항공기 한편을 출발 못시키면 막대한 손해가 있겠지만 여행이 점점 많아지는 이시점에서 고객의 안전이 우선되어야 하지 않을까요? 항공기가 문제가 있으면 고객안전을 위해 3시간 4시간 기다리라고도 하고 심지어 회항하는 경우도 발생하는데 왜 자연재해로 인한 것은 항공기가 이상없이 취항하니 무조건 그냥 가라는 것인지 요즘에 고객변심으로 배째라하는 고객들도 많이 발생하는 것도 사실이고 그렇다보니 항공사며 패키지사들의 규정이 예전보다 점점 까다로워 지는 것도 사실입니다. 이런 고객들에게는 명확하게 취소수수료를 받아야겠죠. 하지만, 전세계에서 태풍이며 지진이며 자연재해가 발행하는 경우에 그동안의 자연재해를 분석하고, 복구시점을 예측 자연재해를 등급별 규정을 만들어서 몇등급은 발생된 날로부터 몇일까지는 전액 환불해주라는 명확한 규정을 만들어 항공사와 패키지사에 긴밀한 협조를 하여 빨리 다른지역으로의 재예약이나 날짜변경 또는 환불들을 해주어야 쓸데없는 맘고생, 업무마비,시간낭비가 없을 것이라 판단됩니다. 몇년전부터 계속 항공사며 패키지 본사에 건의를 해도 그냥 명확한 규정이 없다는 이유로 여행사는 여행사대로 업무마비 고객은 고객대로 맘고생에 불안하다고 판단되면 고객 변심이라는 이유로 취소수수료를 물어야하는 이 불편한 상황을 끝낼 수 있는 제도가 마련되어야 할 것입니다. 꼭 확인 및 검토를 부탁드립니다.