강성고객 처리전담부서 설치 및 운영 요청합니다!
분야: 보건복지
청원 기간: 2018-09-25 ~ 2018-10-25

직원 및 아르바이트생들에게 감정적, 물리적 피해를 주는 강성고객 처리 전담부서 설치 및 운영을 요청합니다. 한국감정노동인증원이나 타언론사에서 제시한 통계자료 등에 따르면 감정 노동직 사람들이 강성고객으로부터 입는 피해는 점차 증가하고 있는 추세라고 합니다. 더불어 기업쪽에서는 피해를 입은 직원들에게 보상이나 대책 나아가 별다른 해결책 조차 없는 것이 현실입니다. 금융권이나 대형 마트 등 판매점 혹은 외식업점, 문화시설에 소속되어 일하는 사람만 굉장히 많습니다. 3차 서비스직이 80% 이상인 대한민국에서는 더욱더 그정도가 심한 편입니다. 하지만 실제로 직원들을 향한 반말, 위협 및 폭력, 성희롱 등의 국민 의식이나 고객들로부터 받는 처우는 굉장히 질이 낮습니다. 그러나 대부분의 직원들은 단순히 직업상의 특징이라고 대수롭지 않게 여기지만 이것은 삶의 질 저하와 스트레스 유발 등 방치하면 큰 문제로까지 나아갈 수 있습니다. 이에 강성고객 처리전담부서 설치 및 운영 요청합니다! 물론 편의점이나 카페 등 소규모 업체엔 실현 불가능한 것을 압니다. 하지만 대형마트나 대형 프랜차이즈점을 비롯해 문화시설, 금융권 등에서 강성고객 처리전담부서를 일부 실행하면 그 효과는 클 것으로 예상됩니다. 위에 제시한 업종들은 대부분 대기업 혹은 정부에서 운영하고 있습니다. 강성고객 처리전담부서 설치는 충분히 직원들과 국민들을 위해 할 수 있는 정책이자 조치입니다. 범국민적으로 감정 노동 직원들을 향한 언행에 대해 재고할 수 있는 기회를 만들고 보다 성숙한 문화 생활을 권장할 수 있습니다. 기대 효과로는 남을 더욱 배려하고 단순히 직원-고객의 관계에서 뿐만 아니라 더 넓은 범위로의 예절 및 예의를 갖출 수 있을 것입니다. 편의점이나 카페 같은 소규모 하위 업체들의 직원들은 금융권, 문화시설, 판매점 등에서 실행하는 강성고객 처리전담부서와 국가적 정책의 영향으로 한층 더 직원들의 고충을 해결할 수 있을 것입니다. 강성고객들에게 경고 1, 2차례를 비롯해 나아가 벌금 및 사회 문화 시설 출입 금지 등 강도를 높여가며 제재를 가한다면 감정 노동직원들이 받는 피해들은 기대 그 이상으로 줄일 수 있을 것으로 보입니다.