우리은행의 말도 안되는 수수료 정책에대해 개선이 필요하다고 생각합니다!
분야: 기타
청원 기간: 2018-09-18 ~ 2018-10-18

몇일전 은행에서 공공기관 제출에 필요한 통장거래내역 1년치를 출력을 하러 갔습니다. 번호표를 뽑고 기다리다가 차례가 다가와서 직원에게 가서 출력요청을 했습니다. 요청하니 수수료가 2천원정도 나온다고 하더군요. 그래서 "아 공공기관 제출용이니 수수료가 있구나" 생각하고 수수료를 지불하고 3장을 뽑아왔습니다. 그런데 저희 부모님도 같은종류에 서류가 필요해서 신한은행, 기업은행에 방문해서 같은 제출용으로 서류를 출력했습니다. 하지만 이 두곳 은행에서는 단 1원의 수수료도 받지 않고 출력을 해줬다고 하더군요. 그래서 좀 이상한점이 있어서 대한민국에 있는 대부분의 은행에 거래내역출력수수료를 물어 봤는데 수수료를 받는곳은 우리은행 한곳 뿐이더군요. 그래서 이해가 되지 않아 우리은행에 전화 문의, 불만문의를 보냈더니 고객에게 최선의 양질서비스를 제공하기위해서 10장이내면 2천원 10장 초과시 1장마다 50원씩 추가가 된다고 하더군요. 그리고 아래 내용은 메일로 답변을 받은 전문내용입니다. 고객님 안녕하십니까? 우리은행 고객의 말씀 담당자 XXX니다. 우리은행을 이용해주시는 고객님께 거래내역발급 수수료 관련으로 불편과 심려를 드려 진심으로 사과말씀 드립니다. 현재 당행에서는 거래내역 발급 요청시, 2천원(10매까지)의 수수료가 부과되고 있습니다. 당행에서는 고객님들께 더욱 편리한 양질의 금융서비스 제공을 위해 노력하고 있으며, 이에 대한 투자비용 및 전산관리 비용이 필요하여 부득이하게 수수료를 부과하고 있는 점에 대해 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다. 고객님들께 최선의 금융서비스를 제공하고자 하나 미흡한 점 진심으로 죄송스런 마음이오며, 더욱 노력하는 우리은행이 되겠습니다. 고객님께서 하시는 일마다 좋은 결실 가득하시길 기원 드립니다. 감사합니다. 이말은 다른 은행은 수수료를 받지 않으니 고객들에게 양질의 금융서비스를 제공안한다는 식으로 보이네요! 요즘 복사업체에서 한장을 복사하든 출력을 하든 비싸봐야 장당 100원에서 150원으로 알고 있고 별도요청이 있을시 200원이상을 받고 있는걸로 알고 있습니다. 우리은행은 다른은행과 다르게 뭐 대단하게 출력을 하는건지 용지에 금칠을 한건지 10장도 2천원, 3장도 2천원 수수료를 고객들에게 뜯어내는지 모르겠네요. 고객을 위함이라면 수수료 없이도 고객들에게 제공하는 타 은행처럼 서비스를 해야 한다고 생각합니다. 출력물을 비교해보면 2000원 수수료를 뜯어가는 은행보다 수수료를 받지않는 은행들의 출력물이 훨씬 깔끔하고 한눈에 보기에도 좋습니다. 우리은행에 개선요청을 했지만 끝까지 말도 안되는 양질의 서비스라면서 개선의 지도 안보이네요!