소비자보호원
분야: 행정
청원 기간: 2018-09-11 ~ 2018-10-11

저는 온라인판매하는 기업에서 일하고있는 직원입니다. 오늘 과연 합당한가라는 질문이 들게하는 일이있어서 문의 드리고자 이곳에 질문을 남깁니다. 우선 저희는 상품을 손세탁 권장드리며, 세탁 후에는 불량이 확인되지 않아 환불이 불가합니다. 고객이 손세탁 또는 기계세탁한지 알수 없는 상태에서 소비자보호원에 상품을 제출하여 소비자보호원에서 상품의 결함 즉 원단 불량으로 판명나왔고, 환불여부는 강압성이 없지만 원단불량으로 판단이 나왔다고 통보받았습니다. 이런경우 어떤 기준에서 판단을 하며, 불량이라고 판단 되는 부분이 어떠한 부분인지 궁금하여 질문하였으나, 전문가에 판단아래에서 그렇게 판단된다고 하여, 문의드립니다. 소비자보호원에서 들은바론 세탁후 보풀이 일어나는점에 불량으로 판단되었다. 라고 하지만 어떠한 기준점이 없이 통보받은 이 결과는 결국 사업장의 뜻에 따라 환불여부에 대해 자율성을 주었으나, 그 불량에 대한 견해가 모호한점이 궁금합니다. 어찌하여 이런 답변을 받을 수 있는건지 소비자 보호원은 소비자를 위해 있는 곳이라는건 알지만 바르고 정확하고 타당한 답변이 필요하다고 봅니다. 앞으로 판매자는 이런부분을 재확인하고 판매를 해야되는것이므로 답변을 구합니다.