콜센터, 금융감독원?,역차별
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-09-18 ~ 2018-10-18

전 19살때부터 금융회사에 근무하고 있습니다. 오랜기간 동안은 사무직으로 이제는 콜센터 상담원의 위치로... 간혹 기사에 콜센터 상담원들에 대한 처우 개선 기사를 접하곤 합니다. 제가 못 볼수도 있지만 정부관련 콜센터 근무원들에 대해 통화중 욕설 성희롱 등등 전화를 선종료 할수 있고 등등의 내용이였습니다. 근데 사실 정부기관 외에 콜센터는 도급사의 직원들로 고객과 원수사의 눈치를 살펴야 되는 위치로 위에 얘기들은 그냥 남의 얘기일 뿐입니다. 전화를 받아야 하는 직업이기에 자리이석 화장실 가는 시간까지 모든게 제한적이고 최저임금이지만 업무 강도나 스트레스는 높은편입니다. 저도 이 일을 하기전 뉴스에서 이일을 하다 자살까지 선택한 일을 볼때 그만두고 다른일 하지 생각했는데 사실 현실은 여기 아님 안되는 상황이여서 그럴 수 있겠다 지금은 이해가 갑니다. 제가 지금 이렇게 긴 말을 늘어 놓는건 상담원에 대한 처우 개선을 위해서가 아닙니다. 다들 공감 하시겠지만 금융 뿐 아니라 모든 분야에서 민원을 언급하고 강성으로 나오는 고객들은 예외적으로 민원을 수용 해 주는 일이 다반사 입니다. 정말 말도 안되는 이유로 본인의 요청을 요구하지만 금감원 언급이나 외부기관 언급시 대부분 수용해주는게 사실입니다. 그럼 다수의 사람들이 지키는 부분들이 오히려 바보같고 불이익을 당하는 일인데 이렇게 처리 되는일은 정말 아니라고 생각합니다. 하지만 정말 보호받고 싶을때 전 형편상 사금융도 이용했었는데 불법추심등 금감원이나 사금융협회? 등 도움을 요청했을땐 어쩔수 없다는 답변 뿐이였습니다. 일반적인 기업들은 평가나 이미지가 중요해 강성은 대부분 수용해주고 정말 도움이 필요한 약자들은 더 힘들고 피해를 입고 있습니다. 청원글을 올리고 민원접수를 하고 그렇게 개인의 이익만을 추구한다면 정말 약자인 저같은 사람들은 그리고 앞으로 세대들은 어떻거 될까요? 참고 지키고 배려하면 더 힘들고 손해보는 세상이라서 너무 슬프고 괴롭습니다.