SK텔레콤 직영점의 횡포를 막아주세요
분야: 문화/예술/체육/언론
청원 기간: 2018-09-04 ~ 2018-10-04

8월 31일 금요일에 인천 서구청 옆에 "인천 서구 연희 직영점" 에 갔습니다 몇일전 거기 말고 다른 인터넷쇼핑몰에서 제 아버지 폰을 샀고 아버지께서 국가유공자셔서 가족 결합할인 , 국가유공자 할인 , 폰 자료 옮기기 등등 오프라인 업무 보기 위해서 갔습니다 근데 "방승만 점장" 이란 사람이 처음부터 신경 긁는 말을 하더군요 제 아버지 폰이 갤S7엣지인데 수리했냐 묻길래 , 신규다 새로샀다 했더니 "줘도 안갖는 폰을..." 이러더군요 이 말뿐 아니라 말끝마다 신경 긁는 뉘앙스 말을 하더라구요 그리고 상담도 잘못된 상담이 많았습니다 "가족간 결합을 추가로 해도 혜택이 없다" 라고 답변하더군요 결합하면 엄연히 혜택이 있는데 혜택이 없다기에, 하도 이상해서 제가 끝까지 물어봤습니다 "그럼 왜 결합상품이란게 있냐"... 그제서야 "결합하면 1천원 정도 빼주고 , 데이타안심옵션을 준다" 이렇게 말을 바꾸는거에요 본사가 주는 혜택을 직영점장이 뭔데 이러쿵 저러쿵 다르게 해석을 하느냐는겁니다 가족결합시 본사가 주는 혜택이 비록 작을지라도 혜택이 있으면 , "혜택이 작지만 이러 이러하게 있습니다" 라고 구체적이고 친절하게 설명해줘야 하는데 그런 구체적 설명하기 귀찮고 , 돈 안되는 고객들 찾아와서 무료업무 보는게 짜증나니까 "추가 결합해도 혜택이 없다" 라고 말을 끊어버리는 겁니다 그리고 "폰 꺼졌을때 전화오면 나중에 문자로 알려주는 서비스 가입할게요" 라고 했더니 방승만 점장이 "그렇게 애기하면 뭔 줄 아나...." 라고 답하더라구요 직영점 점장이 그 서비스가 뭔지 모른다는게 말이됩니까? 돈안되는거 부탁할거면 더이상 귀찮게 하지말라며 거드름 피우는거죠 그래서 제가 "캐치콜 인가.." 그랬더니 방승만 점장이 "캐치콜이 뭐야..." 이러더라구요 그래서 제가 기억을 더듬어서 "콜키퍼인가요. 퍼펙트콜인가요.." 그제서야 "아..그 서비스.." 하더니 가입을 시켜주더라구요 나는 그나마 콜키퍼라고 명칭 기억해서 다행이지 기억 못하는 고객은 가입 못할거 아닙니까? 거기서 필름 구매했는데 , 필름도 엉터리로 붙여놔서 아직까지 필름 아래에 기포가 잔뜩 있습니다 제가 거기서 공짜로 업무 부탁한게 아닙니다 그 직영점에서 핸폰 케이스와 필름을 구매하려 했는데 케이스는 없다길래 필름만 구매했습니다 근데 필름값이 1장에 3천원 달라길래 , 시세보다 비싸지만 걍 구매해줬습니다 참고로 연희직영점 말고 몇년전 다른 지역 다른 SKT 대리점에선 폰을 사준 곳도 아님에도 (=아무 구매도 안하고 무료업무처리만 한곳) 필름을 공짜로 줬습니다 그 친절한 다른 대리점에서 필름 공짜로 줘서 고마워서 음료수를 직원들에게 대접한게 기억납니다 근데 그 방승만 점장 하는 말이 가관입니다 "원하는 업무 다 해줬잖냐. 필름도 줬고 , 결합도 해줬고......근데 폰 자료 옮기기까지 해달란 거냐. 나는 장사하는 사람이고 업무도 끝났다" 본인이 내게 필름을 팔았고 , 이윤을 챙겼지. 나한테 공짜로 필름 준게 아니잖아요. 근데 지가 나한테 필름을 줬단 식으로 말을 하더군요 그리고 제가 그 직영점 들어간 때가 4시 50분였고 폰 자료 옮겨달라고 말한 시점이 4시 55분였습니다 일반적으로 20시가 전산폐쇄시점이므로 아직 영업시간이 3시간이나 남았음에도 그리고 폰자료 옮기기는 전산폐쇄와 아무 관련이 없고 PC 프로그램 돌려서 하는 일임에도 "영업도 끝났는데, 더이상 업무 부탁하지 말라. 폰 자료 옮기기는 이전 통신사인 엘지유플러스 가서 하라" 라고 하더군요 근데 엘지유플은 이미 해지된 통신사로, 아무 관련 없는 곳이고 SKT는 새로 가입한 통신사이므로 고객 서비스 차원에서 폰자료 옮기기를 SKT가 하는겁니다 근데 해지한 통신사인 엘지유플러스 가서 자료 옮기기 하라더군요 그래서 내가 잘 설명을 했습니다 "제조사는 엘지폰인데 , 통신사는 엘지유플이다. 이미 해지한 통신사다" 라고 잘 설명했더니 그러자 방승만 점장이 "나도 아는 말인데 뭘 그걸 또 귀찮게 설명하냐"는 식의 제스쳐로 책상에 팔꿈치를 대고 두손으로 자기 얼굴을 감싸며 한숨을 길게 푹 내쉬면서 갑갑한 소리 한단 식의 제스쳐를 취하는거에요 그리곤 마지막에 이러는거에요 "본인이 인터넷에서 폰을 샀으면 , 자료 옮기기 같은 서비스는 본인이 알아서 할거를 감안하고 산것이니 , 집에서 프로그램 돌려서 자료 옮겨라" 그리곤 제가 들고있던 이전폰 (갤7엣지 말고 이전폰) 보더니 "그 폰은 오래되서 자료 옮기기 프로그램도 없다" 라는거에요 근데 이전폰은 15년 9월 22일에 출시한 LG 클래스인데 3년전에 출시한 폰이 프로그램이 없어서 자료 옮기기 안된다는 것도 이해가 안가더라구요 당연히 거짓말이죠. 방승만 직영점장이 돈안되는 고객 쫓으려고 거짓말 한거잖아요 그래서 기가 막혀서 "뭐가 그렇게 기분이 나쁘세요" 라고 제가 묻자 "나는 장사하는 사람인데, 돈 안되는 업무만 여기 와서 잔뜩 시킨다. 지금 5시인데 업무도 종료 됐다" 라는 겁니다 그 말 할때 5시경 매장에 나 외엔 아무도 없었습니다 점장 포함 직원 3명 있었고 고객은 나 혼자였는데 다른 고객도 없던 시간이라 , 내 업무 처리한다고 , 본인 영업에 방해가 되는것도 아닌데 장사하는 사람인데 돈 안되는 업무 시킨다고 , 폰 자료 이동 못해주니 해지한 이전 통신사인 엘지유플 가서 폰 자료 옮기던가 프로그램 구해서 집에서 직접 옮기라라는 게 말이 됩니까 방승만 점장이란 사람, 말할때마다 눈빛에 분노가 서려있더라구요 말할때마다 뉘앙스에 짜증과 귀찮음과 신경 긁는 말이 튀어나오더라구요 다른곳에서 폰 사서 , 직영점 찾아와서 각종 무료 업무 서비스 요구하는 고객에 대한 굉장한 분노를 품고 있더라구요 업무 몇개 더 부탁하면 사람 한대 칠 기세더라구요 기가 막혀서 더 말하기 싫어 그냥 나오려고 소지품들 챙기니까 방승만 점장 본인이 직원들에게 "나 차에 가 있을께. 차에서 할일이 좀 있어서" 라더니 저보다 먼저 자리를 뜨더라구요 방승만 점장과 연희직영점은 직영점 하지말고 양판점,인터넷쇼핑몰에서 폰이나 팔게해야 합니다 직영점은 통신사가 제공하는 특권이 있는데 그 특권만 누리려 하고 , 직영점 의무는 감당 안하려고 하더군요 본사는 이 직영점에게 징계를 반드시 가하고 어떤 징계를 가했는지 제게 보고하시기 바랍니다 그리고 점장 마인드가 "돈 안되는 고객들 찾아와서 무료업무 요구 하는거 싫다" 이니 이 직영점 계약 취소하고 이 사람은 양판점,인터넷쇼핑몰 폰팔이나 하라고 하세요 그리고 난 이 직영점 앞으로 절대 방문 안할테니 혹시 이 직영점 전산에서 내 정보 조회되면 불법정보 조회고 만약 앞으로 방승만 정잠이 내 정보 불법 조회한다면 그 이유는 본사에 고발했다는 이유로 나한테 해꼬지하려는 수작이니 이 직영점 전산에서 내 정보 조회되는지 잘 살펴서 혹시 연희직영점에서 내 정보 조회되면 나한테 필히 통보하기 바랍니다 위 내용은 한치 거짓없는 명백한 사실이니 만약 사실조회 원하면 해당 직영점 CCTV 자료를 본사가 받아보시기 바랍니다