통신회사 부당청구오류변상금 조치및개선지연
분야: 기타
청원 기간: 2018-09-18 ~ 2018-10-18

최근 벌어진 이상한 일과 관련하여 하도어이가 없고, 조치 및 대응도 납득이 안갑니다. 강력한 시스템개선을 요청드립니다. 정신적 시간적 피해보상도 요구하고 싶습니다. 1.이상한일(2018.4월 갤럭시 클럽기변으로 S8에서 S9로 신청) 저는 2018.9.12.일 이번 달 560,730원의 청구요금을 보고 놀랐습니다. 데이터를 잘못사용했는지? 타인에 의해 소액결제가 되었을까? 등등 별이별 생각이 나며 충격을 받았습니다. SK콜센타로 사유 문의 하니 더욱 과관입니다. 단말기 변상금이라고 해서 더욱더 큰 충격을 받았습니다. 그리고 정상청구라네요. 저는 반납했다고 해도 통하지않습니다. (상세정리 및 문제점) 1)5개월이 지난시점에 청구하는 것이 정상이라고 보시는지요? -.콜센타 왈! 반납단말기 반납여부 및 상태점검을 1~2차 하다보면 그럴수도 있다합니다. 그것이 5개월 진행 소요된다는 말씀이신지? 2)적어도 1개월이내에 마무리하지않고 5개월후에 변상하라고 합니까? 3)SK는 몇만원 나오는 통신요금이 갑자기 50만원 나온것에 대해 이용자도 큰충격을 받았는데 사전 한마디경고 나 알림없이 변상하라고 한 SK는 정상시스템인지요? 4)진짜 SK는 3)번 관련 워닝시스템이 없는건가요? 5)단말기 반납이 되었는지 안되었는지 전산체크가 안되고 구두로 확인해야만 아는 시스템인지? 6)대리점은 전산상 반납체크가 되어있는데 왜 sk는 안되어있어 변상조치시키고, 계속 정상청구라고 하는지 2.답변,조치 대응은? *2일만에 답변 지금껏 확인한결과 SK는 이유를 알 수 없고 가입대리점 담당자교육이 끝나면 통화해보고 다시 연락준답니다. *7일만에 답변 -.연락준다는 콜센타는 일주일이 지난상황에서 겨우 오류라고 얘기함. 일주일이 넘도록 오류도 모르고 정상이라고 스트레스 준것은 책임이 없는지, 변상금 청구해결처리는 당연한것 아닌가요 *sk본사 고객제안에 등록된 개선요청사항은 8일넘어도 아직도 묵묵부답 *SK에서 이유를 알 수없고 대리점과 통화해봐야 한다니 SK가 이정도의 운영시스템인지요? 2)확인결과SK에서 이유를 알 수없다는 것은 오류가아니고 청구가 정당하다고 판단하는지요? 3.종합 1)종합적이고 근본적인 개선대책이 있어야 하지않나요? 2)이런내용은 SK의 경영자 또는 책임자까지 알아야 하지않나요? 중간에서 자르는 느낌 3)죄도없는 사람을 이렇게 일방적으로 만들어 놓고 당한사람입장에서 정신적스트레스,시간적손해등은 그냥 없던것으로 해야하나요?