여기어때 당일 취소
분야: 기타
청원 기간: 2018-09-24 ~ 2018-10-24

편해진 문명으로 인해 여기저기 어플에 홍수속에서 전 최근에 겪은 숙박앱에 대한 속상한 일에 대해서 많은 분들에게 여쭈어보고자 합니다. 전 최근 아들 휴가를 나오면서 여기어때로 숙박예약을 하면서 겪은 당일취소관련해서 글을 한번 써보려합니다. 9월1일 1박2일 아들 휴가로 인해 부산에 숙소를 잡아야했던 저는 여기어때라는 어플로 예약을 했습니다. 9월1일 오전 11시46분에 오후3시로 예약이 되었다는 톡을 받았고 아들과 셈텀시티로 넘어가는 중이었죠. 택시로는 대략 40분정도 이동하는듯했습니다. 하지만. 가는중에 아들이 컨디션이 안 좋아서 다시 돌아오는것보다는 근처에서 쉬는것이 더 낫다고 판단하고 여기어때 예약한 숙소를 취소하기로 하고 들어가보니 예약연기라는 메시지가 있더군요. 전 의아했지만 아무 의심없이 예약연기를 눌렀고 예약된 숙소에 전화를 했고 그곳에선 취소가 아니고 연기라서 한달뒤인 10월1일까지만 써야된다는 말만 하며 여기어때 고객센터로 전화 걸어서 물어보라고 하더군요. 여기어때 고객센터에 취소가 가능하냐고 물었지만 안된다는 반복된 이야기만 들을수 있었고 일단 센텀시티 근처 숙소에 묵고 다음날 예약연기 쿠폰을 사용하기 누르고 예약취소 버튼이 생겨서 눌럿더니 쿠폰은 사용완료 되어버렸군요. 허망한 마음에 여기어때 고객센터에 전화했더니 규정만 들먹이는 반복된 말만 하고요. 금액은 결재되었는데 숙박은 할수 없는거죠. 방법을 생각하다가 1372 소비자 상담센터에 전화해서 상황을 이야기 했더니 내가 계속 들었던 규정만을 이야기하며 일부 환불도 불가능하다는 설명을 들려줍니다. 그래서. 다시 숙박업소에 문의하였더니 쿠폰을 복구 시킬수 있단 말에 고객센터에 전화해서 문의하니 예약연기 쿠폰을 복구시켜주더군요. 그런데. 문득 드는 의문하나는 예약연기 쿠폰을 써서 숙박예약을 할때 쿠폰금액과 맞지않는 날자들도 잇더라구요. 고객센터에 전화했더니 돌아온 말은 그 날짜에 해당쿠폰 금액보다 적은 방을 예약하면 쿠폰금액으로 적용하고 쿠폰 금액보다 비싼 방을 선택했을시에는 추가된 금액을 내야된다고 하네요. 상담원이 말하기를 쿠폰이 금액이 나누어지게 안 되었기에 그리 해야된다고 합니다. 물론. 돈 벌기 위해 만든 회사니 당연 회사가 불리하게는 안 되어있겟죠. 제가 진행하는 과정상 실수도 인정합니다만 당일취소를 하면서 고객센타 팀장 이은영님의 고압적인 자세도 불편했구요. 규정이 있기에 잘못한게 없다하는 그분들의 모습을 바라보니 씁쓸합니다. 언제나 소비자를 아끼는 진정한 맘을 가진 회사를 만날수 있는건가요? 10월 1일까지 기간제한이 있는터라 이리저리 쓰실 분을 찾던중에 마침 오늘 지인이 부산에 간다는 말에 쿠폰을 사용하여 예약을 했지요. 제가 가지고 있는 쿠폰은 95000원이지만 방은 맞는 금액이 없어서 결국 77000원으로 할인된 방을 제 95000원 짜리 쿠폰으로 결재를 했네요. 지인은 3인이라 예약한 숙소에 문의를 해보니 방은 2인 기준이라 1인 조식포함 추가 금액 20000원을 지불해야한다고 합니다. 숙소에선 쿠폰과 상관없으며 그건 여기어때와 관련된 문제라면서요. 그나마 다행인것은 숙소 직원은 친절히 대응한다는 거네요. 결국 전 95000원을 결재하고 77000원 방을 예약햇으며 추가로 20000원을 지불해야되는거죠. 누구나 편히 쓰는 어플입니다만 이런 규정을 볼때마다 아쉽고 속상합니다. 규정이 중요하지만 진정 고객을 위한 규정 만들어주실수 없나요? 주저리주저리 속상한 맘에 길게 써서 죄송합니다.