SKT 데이터 리필
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-04 ~ 2018-08-03

SKT 에서는 데이터 또는 음성통화 리필 이라는 서비스를 장기 이용자에게 제공 하고 있습니다. 장기 이용을 독려하고 그에 따른 고객보답 차원으로 제공되는 서비스로 알고 있습니다. 데이터 리필이란 일정 데이터 요금제 사용자가 해당 월에 요금제로 제공받은 데이터를모두 소진시 리필 쿠폰을 사용하여 다시 아용 데이터를 100% 리필 할수 있는 매우 유용한 서비스입니다. 다만 문제는 SKT측은 데이터 리필에 관련된 안내시 "데이터 리필 100%" 라고 얘기 하지만 리필 받은 데이터사용은 는 기존의 데이터 사용과는 차등화 되어 이용 가능하다는것 입니다. 예를 들어 리필한 데이터로는 MVOIP (모바일 인터넷 전화) 등의 사용이 불가 하다는것 입니다. 요즘 국제전화를 할 경우에 많은 모바일 이용자들이 카카오톡 또는 라인톡 Skype 등 을 이용하여 통화하는 것을 선호 합니다. 하지만 통신사들은 자사의 통신망을 이용한 MVOIP 이용에 어떤 득이 없다고 판단해서인지 제한적인 서비스를 제공하는 입장에 있습니다. 하지만 이와같이 제한적인 서비스를 제공할경우 이용자에게 해당 서비스에 대해 명확하고 이해 가능한 안내를 해주어야 하는것이 서비스 제공자인 통신사의 의무라고 생각 합니다. 명확한 설명없이 "데이터 100% 리필" 과 같은 웹싸이트 광고, 문자 등을 통하여 사실과 다르게 ("리필"이라 하면 기존과 동일한 조건의 서비스를 제공 하는것이 맞다고 개인적으로 생각합니다) 안내한다면 제한적인 서비스를 제공하며 광고효과만을 노린 것이 아닌가 하는 의문이 있습니다. 예를들어 커피 100% 리필이 가는한 카페에서 투샷 들어간 커피를 마시다 리필 받았는데 원샷만 들어간 커피를 리필해준다면 그것은 같은양의 리필이 이루워졌을지 모르지만 질의 차이가 있는것이기에 100% 리필이라는 말과는 다르다는 생각입니다. 이에 SKT고객센터에 전화해 문의 한 결과 결론은 시용자 이용약관 에 MVOIP는 요금제 범위 안에서 사용가능하다고 명시 되었다고 합니다. 하지만 이용약관은 일반 이용에 관한 약관일뿐이며 해당 서비스 리필에 관련해서는 SKT 의 Tworld 싸이트 어디에도 데이터 리필을 사용해서는 MVOIP를 이용할수 없다는 설명이 되어있지 않고 리필 관련 안내문자에도 단 한번도 데이터 리필 을 통해서는 MVOIP를 이용할수 없다는 설명이 없습니다. 통신사 업계 1위인 SKT와 같은 대기업에서 이런식으로 과대 광고 하고 고지의 의무를 지키지 않고 또한 이에 관련한 이용자의 불편은 고스란히 이용자의 몫으로 하는 사업행태에는 문제가 있다고 생각 하며 이에 관련해서 조사가 이루워 졌으면 합니다.