캠핑업체들의 고객 응대 미숙 및 시설 관리 미숙에 대한 컴플레인을하는 고객 응대 미숙 고객 무시는 없어 져야 하지 않을까요?
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-07-21 ~ 2018-08-20

저희가 억울한 일을 당하였고 이 부분에서 앞으로는 다른 피해자 분들이 없었으면 좋겠고 그부분에서 대해서 해결이 필요하다고 보여 글을 씁니다. 파주에 있는 모 글램핑장을 예약 하였습니다. 여행당일 파주에 도착하여 장을 보기위해 근처에 있는 마트에서 수영장 이용을 위해 모자가 필요하다고 하셔서 궁금한 사항이 있어 여쭤보기 위해 글램핑장에 전화를 하였습니다. 그러다가 수영복을 입어야만 수영장 입장이 가능하다는 이야기를 들었고 사전에 수영장 관련해서 통화했을 때는 편하신 복장에 신발만 막혀있는 신발을 신고 오시면 된다는 안내를 받고 거기에 맞춰서 준비를 해 갔습니다. 그런 상황에서 저희는 그 부분에 대해서 안내미숙에 대해 컴플레인을 했고 직원 분께서는 하루전날 문자 보내드리지 않았냐며 수영복을 입지 않고 수영장에 어떻게 들어 가냐며 저희를 이상한 사람처럼 말씀하셨습니다(물론 그분들은 그런 의도가 아니었을 수 있으나 저희가 듣기에는 그렇게 들렸습니다.) 그 부분은 저희가 최소한의 수영복을 준비해가는 걸로 마무리 되었습니다.(저희가 지갑을 두고 오는 바람에 가지고 있는 돈에 한계가 있었습니다.) 그렇게 장을 다 본 다음 숙소에 도착하였고 안내데스크에 숙박 이외에 모자 2개와 수영장 이용권과 함께 남아있는 결제 금액을 전화 승인으로 결제를 했습니다.(카드를 두고 온 상태여서 전화승인으로 결제 가능하다고 안내받고 결제함) 결제를 완료하고 알려주신 A1 방을 안내받아 가니 다른 사람들이 사용하고 있었습니다. 저희가 이상함을 감지하고 주변에서 어슬렁 거리고 있으니 그 방에 계시던 남자분이 나오셔서 안내 종이를 확인하시더니 저희가 방을 잘 못 봤나 봐요 지금이라도 바꿔드릴 까요? 라는 무성의한 대답만 하시고는 죄송하다는 말씀은 없었습니다. 지금 쓰고 계신 방을 저희가 어떻게 사용하나요? 라고 말하고는 일단 그분들 사용할 방(A3)으로 갔습니다. 그 분들이 가야 할 객실은 방충망조차 제대로 되어있지도(방충망 일부분 지퍼부분이 고장 나서 찍찍이로 되어있는 상태였고 저희가 갔을 때는 그 부분은 열려있어서 방안에 벌레가 있는 상태였습니다. 저희는 방이 바뀐 것에 대한 부분도 안내를 제대로 받지 못했을 뿐더러 방상태는 엉망이었고그 부분에 대해서 안내데스크로 전화를 걸어 컴플레인을 하였습니다. 근데 돌아온 말은 우리들은 몰랐던 거고 그쪽 고객께서 그런 거기 때문이다 라는 답변 뿐이었습니다. 방 바꿔드리려고 지금 알아 보고 있다 라는 답변뿐이었고 죄송하다는 단어는 없었습니다. 그 부분에 제가 그쪽 가족이 당했으면 이런 식으로 하실 수 있냐며 감정적으로 화를 냈고 사과한마디 없는 부분에 화를 냈습니다.(그냥 이해하시고 그방 쓰시면 될 것 같은데 왜 그러냐는 식의 발언도 있었습니다) 직원 분은 지금 알아보고 있다 우리도 몰랐던 사실이고 지금 알아보고 있는데 왜 화를내냐는 식으로 진상으로 몰아갔습니다. 제가 화를 크게 내니 그제 서야 죄송하구요 라는 답변만 나왔습니다. 제가 너무 화가 난 상태였기 때문에 남자 친구가 전화를 대신 받았고 직원분께 여기 방 상태도 보지 않고 그런 식로 말씀하시냐며 와서 직접 보고 와서 사과하라고 말씀드렸습니다 직원분은 일단 알겠다며하시고 저희는 거기서 통화를 끝냈습니다. 직원분이 오셨고 엄청 짜증이난 표정으로 저희가 방 바꿔드린다고 하지 않았냐며 말씀하셨습니다 저희는 그부분에 화나가 지금 방을 바꾸는게 문제가 아니고 사과 먼저 하셔야하지 않냐고 하니 마지 못해 죄송하구요 방 바꿔드릴게요 라고 말씀하셨습니다. 그 태도에 저희는 너무 화가 났고 직원분에게 많은 짜증과 과한 요구까지 하고 욕까지 해버렸습니다. (이부분에대해선 저희도 잘못이 있다고 생각하는 바입니다) 그랬더니 그 직원분 께서는 너희 때문에 나는 그만둘 꺼다 나는 모르는 일이니 이제 너네가 알아서 해라 하면서 안내데스크로 가셨습니다. 그 때 제 동생과 통화중인 상태였고 동생도 직원분이 말씀하신거 다 들었습니다. 저는 얘기를 하고 자 안내데스크로 쫒아갔고 그 직원 분은 가방을 챙겨나오시며 저에게 반말로 너 경찰서 가자고 뭐가 그렇게 불만이냐며 밖으로 나오라고 소리 지르셨습니다. 다른직원분이 일단 안으로 들어오라고 하셔서 들어갔고 어떤일이냐고 묻기에 저는 같은상황을 설명드렸으며 그 직원분도 똑같이 방 바꿔드리는 데 머가 문제냐며 말씀하셔서 제가 화를 심하게 냈습니다. 그 직원분이 일단 앉으시고 진정하시라고 했고 저희는 자리에 앉아있었습니다. 그 직원분은 저희의 얘기를 들어 주시는 것처럼 하면서 손님 입장도 이해가 되지만 우리가 해드릴 수 있는 건 환불 뿐이다. 환불을 하지 않을 경우 저희는 소송갈 수 밖에 없다 소비자 고발하시고 하시라고 저희도 거기에 맞춰 변호사 선임하겠다 저희 담당 변호사가 있다며 환불받고 가시라는 것처럼 말하셨습니다. 저는 그 부분에 동의할 수 없었고 저희가 허비한 시간과 저희는 지갑을 두고 온 상태였기 때문에 당장 다른 숙소를 잡을 비용 또한 없는 상태였습니다. 그래서 여기서 저희를 묵게 해주시고 바비큐를 제외한 비용을 환불해달라고 말씀드렸습니다. 왜냐하면 저희는 당장 갈 곳이 없었습니다. 직원분은 단호하게 안된다며 일단 실장님께 여쭤보겟다고 했습니다. 돌아온 답변은 안된다는 답변 뿐이었습니다. 제가 그러면 그 실장분과 통화하게 해달라고 하였는데 그 요청마저도 그분이 쉬는 날이라 안 된 다고 하셔서 저도 지금 쉬는날 이러고 있지 않냐며 언성이 높아졌습니다. 직원 분은 갑자기 다른 공간을 다녀오시더니 회장님께서 환불해주지 말라고 했다고 그쪽이 소리 지르고 이런 부분에 기분이 나쁘기 때문에 환불 못해준다고 나가라고 하셨습니다. 일단 저는 감정적으로 되어 버렸기 때문에 남자친구가 직원분과 마저 얘기를 나누웠고 그 과정에서 일단 위쪽에 보고하고 환불 건에 대해 환불해주겠다고 얘기한 후 저희는 다른 숙소로 이동하였습니다.(얘기 과정 중 직원분이 울었다고 하셨고 저의 사과를 요구한다고 했는데 남자친구가 그건 어렵다고 했습니다. 저도 얘기 과정 중 많이 울었습니다.) 그렇게 다른 곳에서 숙박을 하고 저희가 미쳐 그 쪽에 물건을 들고 와 버렸고 그걸 돌려주고 보증으로 맞겼던 민증을 찾으러 다음날 아침 바로 갔습니다 물건을 주고 남친이 돌아 와야하는데 돌아오지 않고 그여자분은 약봉투를 꺼내면 저를 보면 손가락질을 하고 저를 째려보는 등의 행위를 했습니다 환불건에대해 남친은 계좌번호를 적으려했고 그 분은 환불 못해준다며 자기 어제 병원을 가서 혈압약을 받았는데 그비용이 14만원이 나왔다면서 물어 달라고 요구를 했다는 겁니다. 저희도 어제 저희가 버린시간에 대한 정신적 충격에 대해 비용을 요구한적도 없는데 그렇게 나오는 겁니다, 일단 저는 그런상황을 모르고 그냥 물건만 주고 가자며 남자친구에게 가서 말했습니다 근데 그 직원분은 저를 따라나오면서 야 할말 있으면 들어와서해 난 더워서 못나가니까 니가들어와 이러면서 소리를 고래고래 질렀습니다. 그부분에 공황장애 이력이 있던 남친은 당황해서 일단 차에 빨리 타고 해서 저는 운전석으로 갔습니다. 그 직원분은 저를 따라오며 야 나랑 싸워보자고 이게 어디서 난리냐고 내가 미친게 어떤건지 보여줄게라면 손이 올라갔고 저를 때릴 수도 있는 상황에 다른 직원분들이 말렸습니다 남자친구는 알겠어요 갈게요 하면서 차를 탔습니다. 저보고 제발 가자고 해서 차를 몰고 나가려는데 어떤 선글라스 쓰신 남자분이 오시더니 차문을 두들기며 저를 위협했고 저도 당황해서 성급히 차를 몰고 나왔습니다. 저는 직원분이 차안에 있을 때 저에게 손가락질할 때 경찰을 불렀고 경찰이 오고 있는 중이었고 제가 경찰을 불렀다는 사실을 알고는 남자친구가 경찰에 취소전화를 하라고 했고 저는 못한다며 실갱이를 했습니다. 전화하는 저와 남자친구가 싸우는걸 보고 경찰에서는 전화를 끊었고 저희는 취소가 된 줄 알고 일단은 그 곳을 피하고 그 앞에 차를 세워놓고 싸우고 있는 중에 뒤에 차가 오는 바람에 다른 곳으로 이동하는도중 경찰 차를 발견하고 저거 내가 부른거라고 다시 돌아가야한다고 했더니 남자친구는 공황장애로 이상황을 빨리 벗어 나고 싶다고 간곡하게 얘기해 일단은 제가 다른 곳으로 이동해 다른 곳에 차를 세운 싸웠고 경찰에서 연락이 온후 남자친구가 일해결됬다고 안오 셔도 된다고 했습니다. 저는 그 부분으로 남자친구와 싸웠고 저희는 경찰서를 가기로 했습니다. 경찰서에서는 직접적으로 맞은것도 아니기 때문에 처벌안된다고 그냥 안좋은일 겪었다 생각하라고 해서 일단은 나왔습니다. 시설 관리 공단에 신고하고 갈까하다가 일단은 그냥 가기로 했습니다. 소비자 고발원에 신고를 바로 하려고 전화를 하고 있는데 남자친구가 일단 거기서 화요일까지 돈을 보내 주기로 했으니 기다려보자고 해서 일단은 보류해 놓았습니다. 화요일이 되고 돈이 들어오지 않자 그 다음날 소비자 고발원에 상담을 했고 조정을 해보겠다고 하셔서 그러고 소비자고발원에서 돌아온 얘기는 그 쪽에 말하기는 저희가 환불을 거절 했다 그래서 환불해줄 사유는 없고 자기들도 법적으로 알아 봤는데 환불해줄 이유없다고 소송하라고 얘기했다고 해서 더 이상 조정이 어려우니 소비자원에 소비자 구제 신청을 하라는 안내를 받고 남자친구는 자기가 그렇게 겁에 질려서 말했다고 인정을 했고 그것은 강요에 의해 나온 말이므로 인정할 수 없다고 생각했고 소비자원을 직접 찾아가 소비자 구제 신청서를 썼습니다. 그 얘기를 들은 그곳에 직원들은 무슨 그런 곳이 있냐며 물어 보셨고 저희도 억울하다라고 말했습니다 .저희는 소비자원의 처치만 기다리고 있는 거고 만약에 이번에도 중재가 되지 않을 경우 소송을 해야 한다고 합니다. 개인이기에 소송을 못할 거라는 생각으로 그러신건지 모르겠습니다. 약자에게는 힘이 없다는 이유로 법인회사이기 때문에 소송해라 우리도 맞대응 하겠다 우리가 그쪽 대응하는 동안 영업못한 것에 대해 손해배상을 요구 한다 등등 그런 말을 했고 그 부분은 정말 법이 바뀌지 않는 한 개인 소비자는 아무도 보호 해주지 않는 그런 회 인 것 같아 보입니다 . 이 부분에서는 다른 모든 분들이 봐주시고 이런 비겁한 업체들 서비스 시설관리 부족으로 컴플레인하는 개인을 무시하는 행동은 없어져야 된다고 생각합니다. 물론 법이 바뀔 순 없지만 소비자를 보호할 수 있는 소비자원의 강제성이 조금은 부여되어야한다고 봅니다. 지금까지 내용을 봐주셔서 감사합니다.