불공정한 여행약관을 손봐주세요
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-12 ~ 2018-08-11

롯데홈쇼핑에서 판매하고 롯데관광이 주관한 “마음으로 그리던” 서유럽 6개국 12일 일정 상품의 여행을 다녀왔으나 롯데관광의 숙소, 식사, 교통의 문제점과 인솔가이드의 인지 및 숙달되지 않은 안내, 태도불량, 안전 불감증, 설명부족 등의 수많은 문제점을 야기하여 너무나 힘든 여행을 하였습니다. 롯데관광은 여행약관 제8조, 제14조의 약속을 이행하지 아니하였음에도 손해배상의 책임을 전혀 질려고 하지 않으며 해외여행이 대중화되어 있는 현시점에서 여행사의 횡포와 문제점의 피해가 크지만 개인을 모아서 함께한 여행이기에 단체행동을 하기 어려운점 등으로 인해 소비자의 피해가 있어도 이슈화되지 않고 묻혀버리는 현실에 대해 국가관계기관에서 조사하여 더 이상 소비자가 피해를 보는 일이 없도록 도와주시길 부탁드립니다. 여행약관이나 규정이 소비자에게 불리하다고 불공정위원에 제소했으나 손해보상을 언급해서인지 소비자보호원으로 이관되었다고 합니다. 이 문제는 불공정한 약관과 규정이 제일 문제라고 생각합니다. 이부분에 대해 아래에 세분하여 적었으니 참고하시어 이부분이 소비자에게 유리하게 바뀌기를 희망합니다. 1. 불공정 거래 : 1) 여행인원 : 여행사에서는 여행객이 20인 이하 시에는 여행 7일전 취소할 수 있으나 소비자는 여행출발 3~4일 전에 여행인원을 알 수 있습니다. 이 시점에서 여행을 취소하게 되면 많은 위약금을 지불해야 됩니다. 따라서 한번 여행을 신청하게 되면 울며겨자먹기로 여행을 갈 수 밖에 없는 시스템입니다. 단체관광의 인원은 최소 20인 이상부터 45인까지라고 하나 최소인원보다 2배 이상 차이나는 최대인원에도 불구하고 똑같은 가이드 1명과 하루 6시간이상 탑승해야 되는 버스는 50인승 버스는 앞자리와의 간격이 20cm로 꼼짝달싹할 수 없고 가이드가 앉을 앞자리 4석을 제외하면 2사람씩 빽빽이 앉아야 겨우 앉을 수 있었으며 여행 중에는 보통 배낭을 가지고 배낭 속에는 물이나 옷, 목 베게가 들어 있어 장거리 및 차량 속 에어컨이 추울 때 대처할 수 있어야 되는데 사람이 앉을 자리가 없어 가방을 선반에 올려야 사람들이 앉을 수 있었습니다. 여행객 인원이 2배까지 차이나게 받을 수 있다면 정해진 가이드와 차량에서 얼마만큼의 불편함이 일어날 것인가는 예견되어 있습니다. 최소인원과 최대인원의 범위를 2배를 초과하는 것은 심각한 문제라고 생각합니다. 2) 교통, 호텔, 식사, 가이드 문제 교통문제는 앞에서 언급하였으므로 이에 갈음하며, 호텔은 곰팡이로 냄새가 나고 화장실 샤워부스에서는 물이 안내려가고 침대에서는 벌레가 나오고 음식에서도 벌레가 나오고 가이드는 38명을 인솔한 경험이 없는 미숙한 가이드의 안내에 따른 우왕좌왕과 여행자의 안전에 대한 불감증으로 여행중 공포와 극기훈련과 같은 여행을 다녀와서 롯데관광 손해배상을 요구했으나 해줄 수 없다는 답만 듣었습니다. 이 모든 문제는 주관업체인 롯데관광에서 사전답사와 가이드 교육을 통해 해결되었어야할 문제임에도 불구하고 책임을 다하지 못하여 소비자에게 피해를 끼치고도 미안하다는 말 한마디로 손해배상에 대해 해 줄수 없다는 말만해왔습니다. 이런 업체가 연속 3년간 한국서비스대상을 받았다고 선전을 하는데 기가막힐 일입니다. 국가에서 관리감독이 허술하니 돈으로 이런 상들을 사고팔고 소비자를 기만하는 것입니다. 3. 선택관광 : 알뜰관광이라고 하지만 선태관광비로 460유로의 돈을 더 지불하였습니다. 결국 품격관광과도 차이가 없는 경비를 지불하고 개고생을 하고 왔습니다. 선택관광비도 어떻게 책정되는지 알 수 없고 돈을 내라고 하니 내고 선택관광을 하지 않으면 뭔가 소외되는 느낌이 들어 내지 않을 수 없게 됩니다. 여행객이 내는 선택관광비가 가이드 및 롯데관광사의 수입이 되니 소비자는 2중으로 롯데관광에 돈을 뜯기면서 질 낮은 형편없는 관광을 하게 됩니다. 4. 여행금액의 차이 : 같은 상품에 대해 다양한 루터를 통해들어오기 때문에 38명의 여행객이 지불한 금액도 시시각각 다 달랐습니다 5. 싱글차지 : 혼자 온 사람은 싱글차지를 더 지불했음에도 불구하고 더블룸이 아닌 싱글룸으로 배치 받았으며 그 차액은 롯데관광의 수입이 되었습니다. 6. 롯데홈쇼핑 : 롯데홈쇼핑 또한 상품을 팔았으나 본인들에게 책임이 없다는 단서를 붙입니다. 판매업체나 대행업체 모두가 소비자가 손해본 부분에 대해 채임을 지지 않을려고 합니다. 여행인원이 최소대비 최대 2배의 차이가 나는 여행은 최소인원과 비교했을 때 최대인원이 여행을 갔을 때는 너무 많은 불편함이 예견되어 있음에도 불구하고 롯데관광이 책임을 다하지 않아 여행객들이 안전의 위협까지 받으며 고생을 한 여행상품에 대해 롯데관광에서는 나 몰라라고 합니다. 또한 제품을 판매하고 있는 롯데홈쇼핑 또한 상품을 판매할 때 모든 책임은 롯데관광에 있다고 책임을 회피하고 있습니다. 단체해외여행이 일반화되고 있는 현시점에 여행특성상 단체행동을 할 수 없는 이유로 피해를 본 소비자들이 보상 받을 방법도 없고 여행업체에 유리하게 정해진 규정 때문에 수많은 소비자가 피해를 보고 있습니다. 더 이상소비자의 피해가 없도록 일방적으로 여행업체에 유리한 규정에 대해 세밀하게 살펴주시기 여행인원의 조정과 어떤 이동수단과 호텔인지에 대해 모든 여행상품에 대해 명기하여 소비자가 알고 선택할 수 있게 해주십시오 또한 롯데관광에 대해 여행객들의 피해를 보상 받을 수 있도록 처벌을 요구합니다. 여행을 간 사람들 중 동의한 19인의 단체이름으로 이 사건을 청원합니다. 구체적인 내용에 대해서는 지면이 좁은 관계로 자세한 자료를 요청할 시 보내드리겠습니다