인터넷  옥션
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-28 ~ 2018-08-27

기본정보 펼침/닫힘 신청번호 1AA-1804-000924 신청인 구분 개인 신청인 성명 최성섭 전자우편 tjdtjq2827@naver.com 유선전화 031-338-5132 휴대전화 010-9082-2827 주소 (17040) 경기도 용인시 처인구 영문로29번길 17, 101동 301호 추가정보 통지방식 진행상황통지방식(휴대전화문자메시지), 민원답변통지방식(전자우편) 민원 확인 방식 간편형 보안형 전환 ※ 간편형 : 로그인만으로 확인 가능 ※ 보안형 : 로그인(1단계) ⇒ 신청번호 등(2단계) 입력 후 확인 도움말 민원 공유여부 공유 비공유로 전환 ※ 공유에 동의하시면 민원내용과 답변내용이 민원업무 처리나 정부정책에 반영하기 위해 다른 행정기관에 제공 될 수 있으며, 필요 시 행정기관 등의 누리집(홈페이지)를 통해 일반국민들에게 민원사례로 제공 될 수 있습니다. 신청일 2018-04-01 10:13:25 직업 기타 피민원인 정보 이름 (개인,기업,단체) 근무처(상호명) 주소 연락처 피민원인 이름 최성섭 피민원인 근무처 직장인 피민원인 주소 용인시 처인구영문로29번길17 피민원인 연락처 010-9082-2827 민원 신청내용 제목 인터냇 옥션 내용 담당자(연락처) 안성용 (02-3460-3049) 신청번호 1AA-1803-145600 접수일 2018-03-22 09:39:02 처리기관 접수번호 2AA-1803-238508 처리 예정일 2018-03-30 23:59:59 ※ 민원처리기간은 최종 민원 처리기관의 접수일로부터 보통 7일 또는 14일입니다. (해당 민원을 처리하는 소관 법령에 따라 달라질 수 있음) 2018-03-23 14:43:53 처리결과(답변내용) 안녕하세요. 한국소비자원입니다. 귀하의 민원(1AA-1803-145600)이 국민신문고(국가인권위원회)로부터 한국소비자원으로 이첩되어 답변을 드리게 되었습니다. 민원의 요지는 2018년2월4일 인터넷으로 배터리를 구입하고 운행하다가 하자발생으로 문제를 제기해주신 것으로 파악됩니다. 우선 한국소비자원은 소비자와 사업자 간의 분쟁에 대하여 당사자 간의 합의를 통해 처리가 되도록 도움을 드리고 있습니다. 이와 같은 우리 원의 합의권고는 신속, 공정한 절차에 따라 이루어지기 때문에 소송절차에 소요되는 시간·비용·노력을 절감시켜드리는 장점이 있는 반면 소송절차에 따른 강제력이 없는 한계가 있음을 양해해주시기 바랍니다. 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준(자동차정비업)에 의하면 1) 정비잘못으로 인하여 해당부위 또는 관련부위에 하자가 재발한 경우 - 차령 1년 미만 또는 주행거리 2만km 이내 차량 : 최종 정비일로 부터 3월(90일) 이내 - 차령 3년 미만 또는 주행거리 6만km 이내 차량 : 최종 정비일로 부터 2월(60일) 이내 - 차령 3년 이상 또는 주행거리 6만km 이상 차량 : 최종 정비일로 부터 1월(30일) 이내 -> 무상수리 * 정비부위 또는 정비관련부위의 하자가 정비잘못으로 발생한 경우에만 정비업자 보증책임을 짐. * “ 정비잘못으로 인하여 해당부위 또는 관련부위에 하자부위가 재발한 경우”에 대한 판단여부는 사업자가 발급한 수리용 견적서를 기준으로 하되, 수리용 견적서를 발급하지 않은 경우에는 사업자가 입증책임을 짐. --------------------------------------------------- -상기 기준을 참고하시기 바랍니다. 귀하의 경우 배터리 판매자가 배터리에 대해 보상하는 것은 당연한 일이나 제너레이터 교환 했던 이유가 배터리 하자로 제너레이터까지 고장이 난 것이 아니라면 배터리 판매자에게 제너레이터 수리비용 보상 요구가 어려울 수 있습니다. 정비기사는 제너레이터 교환 전에 제너레이터 상태에 대해 점검을 했어야 했으며 불필요한 부품 교환은 정비업체에 있을 수 있습니다. 만일 귀하께서 제너레이터 교환을 지시한 것이 아니고 제너레이터 교환 시점이 아닌데도 부품 교환이 이루어졌다면 정비업체를 상대로 조정 시도하는 편이 유리할 것 같습니다. 따라서 정비업체에 이의제기를 원하시면 사실관계 확인 및 입증근거로 한국소비자원으로 피해구제신청 가능하오니 <아래> 서류 준비하셔서 인터넷, 우편 팩스, 등으로 보내주시면, 해당 팀에서 검토한 후 연락을 드리겠습니다. 단 개인명의 자가용 등록 차량에 한해 접수가 가능하오니 (영업용, 법인명의 차량은 제외) 이점 미리 양해 부탁드립니다. -아 래- * 필요서류 : 피해구제신청서, 자동차등록증 사본, 정비내역서 * 자동차등록증 사본은 주민등록번호 뒷자리를 가려서 복사하여 보내주시기 바랍니다. ※ 피해구제신청서 작성방법 및 접수방법 우리 원 홈페이지(www.kca.go.kr) -> '피해구제' -> '피해구제신청' -> '피해구제 신청서 양식' -> '자동차 피해구제 신청서 다운로드'를 하셔서 작성하시기 바랍니다. (자동차등록증 상 소유자명으로 작성) ※ 관련자료 보내실 곳 O 온라인 : 우리 원 홈페이지(www.kca.go.kr) -> '피해구제' -> '피해구제신청' -> 접수 절차-> 온라인 피해구제신청. O 우편 : 05855 서울 송파구 송파대로 167 문정테라타워 A동 15층 O 팩스 : 043-877-6767) 서류가 도착되면 근무시간 기준 24시간 내 서류가 도착되었음을 피해구제 신청서에 기록된 휴대폰 문자로 알려드립니다. 한국소비자원을 이용하여 주셔서 감사합니다. 첨부파일 첨부파일이 없습니다. 민원 만족도조사 등록일 : 2018.03.23. 민원 처리 과정에 대해 만족 하십니까? <매우불만> 민원처리결과에 대해 불만이 있으신 경우, 사유를 선택해 주시기 바랍니다. <공정성 결여(처리결과의 근거나 이유가 합당하지 않음)> 만족 또는 불만족하신 사유 등 의견이 있으시면 작성해 주시기 바랍니다. (2000자 이내) <지금 문장을 이해못하시건 같아 다시 답변합니다 상대방 판매자와 옥션을 통해 물품을 하자가 있는지 판단도 안하고 판매을 하여 발생한 사실않입니까 판매자 옥션 이야기 빼고 답변하는지 몰으겠습니다 판매가 신중하여쓰면 이럴일이 발생하지 안아지요 > 귀하가 신청하신 민원은 해결되었습니까? <미해결> 인쇄 목록 개인정보처리방침 이용약관 사이트오류신고 뷰어다운로드 시각장애인 이용안내 전자우편무단수집거부 모바일 이용안내 유관사이트 바로가기 민원 만족도조사 등록일 : 2018.03.23. 민원 처리 과정에 대해 만족 하십니까? <매우불만> 민원처리결과에 대해 불만이 있으신 경우, 사유를 선택해 주시기 바랍니다. <공정성 결여(처리결과의 근거나 이유가 합당하지 않음)> 만족 또는 불만족하신 사유 등 의견이 있으시면 작성해 주시기 바랍니다. (2000자 이내) <지금 문장을 이해못하시건 같아 다시 답변합니다 상대방 판매자와 옥션을 통해 물품을 하자가 있는지 판단도 안하고 판매을 하여 발생한 사실않입니까 판매자 옥션 이야기 빼고 답변하는지 몰으겠습니다 판매가 신중하여쓰면 이럴일이 발생하지 안아지요 > 귀하가 신청하신 민원은 해결되었습니까? <미해결>소비자고발센타에서 잘이해못해 다시보냅니다 옥션에서 물건을 잘못판매를 했던 중계를했던 책임을 저야하는데 소식도 소비자원에서 문장 답변만 오고 옥션에서 연락도 없습니다 문장을 잘보시면 옥션을 빼고 공업사에 책임을 전가하는 뉴양스가 보입니다