언제까지 고객이 호구여야 됩니까? 애플의 갑질을 막아주세요...
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-10 ~ 2018-08-09

아이폰7 시리즈는 약 1년 6개월 전 출시된 휴대폰입니다. 2018년 5월 경 11.3버전 업데이트 후 해외 , 국내 모두 업데이트 후 음성통화가 안되거나 스피커폰이 비활성화 되거나 동영상 촬영시 소리녹음이 안되는 증상이 나오기 시작하여 애플에서 6월 말 경부터 애플의 아이폰 결함으로 인정 무상리퍼를 진행하였습니다. 그러나 갑자기 7월 9일부터 자기네 소프트웨어 ( 시스템 ) 적으로는 모두 검사하여 확인한 결과 이상없었고 하드웨어 ( 기기결함 ) 으로 판정하여 고객의 과실이니 유상수리비용을 지불하여야 리퍼를 해주겠다라고 입장을 바꿨습니다. 그러나 애플의 전화통화 결과 11.4버전으로 업데이트를 하면 잡힌다는 아이폰이 증상이 잡히지 않았고 이걸로 통화를 하니 자기네는 무조건 소프트웨어가 다 정상적으로 잡혔으니 고객과실이다라고만 우기고 있습니다. 저는 휴대폰 관련하여 장사를 하는 사람인데 아직도 계속 통화가 안되는 핸드폰들을 고객들이 갖고오고 있습니다. 기기결함이라면 왜 1년이 지난시점에서 동일한 증상 몇백건 아니 제가 확인하지 못한걸 감안하더라면 전국에서 몇천건이 될수도 있는게 하필 11.3버전 이후 기기결함이 동시다발적으로 일어날수 있는지 아무리 생각해도 이해가 안갑니다.