구글플레이 환불관련
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-03 ~ 2018-08-02

2018년 6월 30일 토요일 오전에 일곱살 아이가 구글플레이내 게임앱을통해서 총6건 323,000원을 결제했습니다. 다행히 바로 보호자인 제 휴대폰으로 문자를받아서 취소환불 방법을 찾아서 바로 환불을 요청했습니다. 그날이 주말인 관계로 고객센터를 통해 한것은 아니지만 바로 48시간내에 접수하여야 환불이 가능하다하여 한시간내에 메일도 보내고 구글앱상에서도 취소를 신청해놓았습니다 총 6건의 결제중 한건만 환불이되었고 나머지 5건 193,000 원에 대한 환불은 거부되었습니다. 그리고 월요일 이되어 고객센터와 통화가 이루어졌고 상담원을 통해 개발자가 외국계열이라고 구글쪽에넌 권한이 없다고 그쪽으로 제가 직접 메일을 발송해야한다고 합니다. 그래서 상담원이 보내준 메일내용으로 개발자 메일주소를통해 환불요청 메일을 보냈습니다. 그렇지만 받은 메일 내용은 이렇습니다. ----------------------------------- Hello, Thank you for getting in touch. We really appreciate you taking the time. We want you to have the best possible experience using our apps – unfortunately, on this occasion, we are unable to provide you with a refund. We understand that this purchase may have been made by a child – and we love that our users are from all ages and backgrounds – but we operate on the assumption that it is the responsibility of parents to protect their payment information, including setting up password protection on their account/device. For more details, please follow this link: https://support.google.com/googleplay/?visit_id=1-636579193252478794-3508449115&rd=4#contact=1&topic=3364260. More information can be found here: - The Android FAQ section on our website: http://outfit7.com/contact/android/; and - Google’s Terms of Service, which our policy adheres to: https://support.google.com/googleplay/digital-content/?hl=en#topic=3364671. If you'd like to take your refund query further, you should contact your financial institution or mobile operator. Please don't hesitate to get in touch if you have any other questions. Kind regards, -------------------------- 구글정책상 환불이 안되고 부모책임이란 말로 거부가되었습니다. 다시 구글고객센터에 전화해서 대한민국 소비자법을 얘기하니 그앱은 개발자가 외국인이라 우리 법은 해당이 안된다고 설명을 하네요 그리고 개발자랑 직접 다시 얘기하랍니다. 도저히 이해가안갑니다. 구글플레이 대행업체는 책임을 다 저에게 넘기고 알아서 하라는식입니다. 똑같은 얘기밖에 할수 없다며 일방적으로 전화를 끊어버리는 상담원행동에 더 저는 할말을 잃었습니다. 구글결제대행 이고 그 속에 개발된 앱들이 등록이되는건 구글 권한아닌가 합니다. 구글쪽에서는 방법이 없다고만 얘기하네요 그 개발된앱들은 무더기로 등록해놓고 문제해결은 소비자가 알아서하라니 .. 소비자보호센터에 얘기해도 힘들꺼라고 합니다. 도대체 뭐가 문제가되는지 대한민국 사람으로써 이해가안갑니다. 이런문제하나 해결못하는 능력으로 어떻게 구글을 이용하라고하는건지 . 도와주세요 ..돈도 돈이지만 이런 무책임한 대응에 많은사람들이 피해를 보고있는듯합니다.