에어컨 설치 지연에 따른 피해를 호소합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-31 ~ 2018-08-30

지난주 7월 23일 G마켓을 통해 삼성전자 에어컨 (AF17M6473WZK제품)을 구매하였습니다. 시골에 계신 팔순 노부모님이 그동안의 더위에는 그럭저럭 버텨내셨지만 최근의 극심한 무더위에는 연세도 있으신 데다 기력이 쇠하셔서 더욱 힘들어하시는 걸 느꼈습니다. 밤에 수면을 제대로 못하고 힘들어하시면서 체중도 감소하셨습니다, 그래서, 견디다 못한 아버님이 에어컨 구입에 대한 의사를 아들들에게 조심히 비치셨고, 저를 포함한 아들 셋이서 비용 분담하여 구입하기로 결정해서 G마켓에서 인터넷 구매를 하였습니다. 다음날 후 7월 24일 오후 G마켓의 배송상태 현황은 배송중이라는 내용이 통지됐고, 저를 포함한 시골의 부모님은 곧 배송될 것이라는 기대와 이제는 조금 시원하게 여름을 날 수 있으리라는 기대를 할 수 있게 됐었습니다. 아버지는 이후 이제나저제나 기다리면서 G마켓에 직접 연락해 보라고 채근을 하셨습니다. 그래서 홈페이지에 나온 문의메일로 배송 예정 일자를 요청하였고, 이에 다음의 황당하지만 뻔뻔스러운 면책성의 메일을 받았습니다. “배송 스케줄 언제 배송되는지요 ? 빠른 설치 부탁합니다. [답변]배송 스케줄 안녕하세요 고객님 저희 다원 플래닛을 찾아주셔서 감사합니다. 현재 에어컨 주문 폭주로 인해 관할 물류센터는 8월 7일경 이후 설치 예상되며 기사님은 보통 방문 가능한 전날 저녁에 연락을 드린다고 하니 설치 시간은 그때 협의 가능하세요. 에어컨 시즌으로 정확한 배송일자 안내가 어려우며 기사님이 방문전 꼭 전화를 먼저 드리니 그때까지 기다려주셔야 하는점 양해 부탁드립니다. 또한 판매처에서 물류센터마다 대략적인 예상일을 안내드린다고 해도 해당일은 현재 수시로 일정 변동이 생기고 있기에 더 지연될 수 있는점 참고 부탁드립니다. 감사합니다.“ 이후 7월 26일 G마켓에 연락하여 힘들게 통화한 상담원은 평일 기준 7~10일 소요될 것이라는 막연한 답변을 하였고, 저는 금주 내로 보다 더 정확한 날짜를 알려줘서 여의치 않을 경우(날짜가 만족스럽지 못 할 경우), 다른 방법을 강구할 수 있도록 해달라고 부탁하였습니다. 하지만, 그날 매우 사무적이고 무책임한 아래의 문자를 받았습니다. 어쩌면 G마켓과 배송회사간의 원활하지 못한 업무관계를 여실히 드러내는 내용이 아닐까 합니다. “[Web발신] [G마켓] 판매자 확인지연으로 익일 6시까지 재연락 드리겠습니다. 죄송합니다.“ 하지만, 상담원과의 통화 내용이 있었기에 (평일 기준 7~10일 이내) 그리고, 배송기일을 다소 보수적으로 안전하게 제시하지 않았을까 하는 나름의 희망적인 생각으로 늦어도 이번 주까지는 설치 완료될 것을 기대하였습니다. 그리고, 7월 30일 저를 매우 실망시키고 분노에 차게 만드는 일방적인 다음의 문자가 도착하였습니다. “[Web발신] [G마켓] 문의 주신 상품 현재 에어컨 주문폭주로 인해 모든 물류센터 배송 지연중에 있으며 고객님의 상품은 8월 7일경 이후로 설치 예상됩니다. (안내드리는 일자는 해당일에 받으신다는 것이 아닌 그 이전에는 배송이 되지 않을것으로 예상되고 그 이후로 며칠이 될지 확정으로 보이지 않기 때문에 이후라고 안내 드리는점 참고부탁드립니다)현재 판매처에서 예정일이 정확히 확인이 되지 않는 상황이라 배송문의에 대해 정확한 안내 드리지 못하는점 양해 부탁드립니다. 현재로써는 기사님이 방문전 전화를 꼭 먼저 드리니 그때까지 기다려주셔야 하며 보통 전날 저녁에 연락을 드린다고 하니 설치 시간은 그때 협의 가능합니다. 감사합니다. 답변이 늦어진 점 죄송합니다.“ 상기 내용을 종합하건데 한 여름 다 지나서 가을바람 불 무렵 설치가 가능할 것 같으니 잠자코 조용히 기다리라는 내용으로 보입니다. 이 내용을 보면서 비록 힘없고 돈 없어 여기저기 가격 비교해 가장 적합한 상품을 살 수 밖에 없는 일개 나약한 소비자에 불과하지만 지금까지 속으로 삭힐 수 밖에 없었던 부당한 조처에 이렇게 나마 항거함이 저의 무력함을 조금이나마 해소할 수 있는 최소한의 방법이라는 결론에 다다랐습니다. 이는 지금까지 팽배해왔고, 당연시돼왔던 거대 자본 대기업의 소비자 경시 내지 무시 풍조의 일례에 지나지 않는다고 생각합니다. 물건만 팔고 돈만 벌면 그만이라는 무책임한 생각, 일일 설치 가능 대수를 계산하여 주문 시 예상 설치일자를 통보해주는 시스템의 미비, 가장 필요한 무더위에 설치가 안돼 혜택을 못보는 소비자에 대한 몰이해, 배송중이라는 안내로 다른 선택도 하기 힘들게 만드는 배려 부족 등 대기업의 횡포 내지 행패는 반드시 없어져야 할 적폐라고 생각합니다. 최근 무더위에 더위 관련 질환 및 평소 지병이 있으신 분들의 부고 소식이 갑자기 늘었습니다. 비록, 에어컨 설치의 지연이 이들의 사망과 과학적인 인과관계는 입증되기 힘들더라도, 부정적인 상관관계는 분명히 있다고 생각합니다. 기업의 사회적 책임이 점차 강화되고 있는 현실에 비추어 보건데, 에어컨의 지연 설치는 마땅히 개선되어야 할 부분이라고 생각합니다. 과연 이 회사들이 노약자분들의 어려움을 조금이라도 헤아리는 인간적인 면모가 있다면 지금 같은 무책임한 처사는 없으리라 생각합니다. 저는 지금도 노부모님의 건강을 헤아려, 일찍 장만해두지 못한 저의 무심함을 자책하며 현 상황에서도 속수무책인 저의 무력함을 책망하고 있습니다. 저와 비슷한 안타까운 상황의 피해자가 없기를 갈망하며 근본적인 대책 마련을 촉구합니다.