요양병원의 갑질을 멈춰주세요. 제발 읽어주세요.
분야: 보건복지
청원 기간: 2018-07-12 ~ 2018-08-11

아픈 환자와 지친 보호자를 괴롭히는 요양병원의 행태를 그만 멈추고 싶습니다. 길지만 읽어주시고 알려주시길 제발 간곡히 부탁드립니다. 저희 아빠께서는 오랜 투병생활로 VRE라는 균이 검출되셨습니다. 이 균은 항암치료, 항생제 투여를 장기간 했을시에 흔히 나타나는 항생제 내성균이라고 합니다. 이 균은 일반적으로 보통 사람들에게 유해하거나 강력한 전염력을 갖고 있지는 않지만 면역력이 약한 다른 환자들에게는 직접적 접촉이 있는 의료진을 통해 감염될 우려가 있어 격리조치 되는 것으로 알고 있습니다. (일반인들에게는 딱히 위험하지 않고 혹시 감염되더라도 정상적인 생활을 한다면 며칠 안에 사라진다고 합니다.) 아주대학병원에서 장기간 입원하며 항생제 치료를 받았기에 이 균이 검출되는 것은 어쩔 수 없다는 소리를 들었고 치료가 끝나자 병원에서는 요양병원으로 전원하라고 했습니다. 그러나 거동이 거의 불가능하고 투석까지 해야하는 저희 아빠로서는 조건에 맞는 요양병원을 찾는 것조차 매우 어려웠습니다. 대부분 받아주는 곳이 없었고 있다고 해도 너무 멀거나 위생과 시설이 열악한 곳 뿐이었습니다. 담당하시는 교수님 조차 그런 곳으로는 보낼 수 없다고 하셨으니까요. 우여곡절 끝에 아주대병원 내의 협력센터에서 화성시에 있는 요양병원을 찾았다며 연락이 왔고 방문했더니 병원 사정상 오늘 당장 입원해야 한다며 환자를 모시고 오라고 했습니다. 저희는 퇴원준비도 안 된 상황이었고 병원도 거리가 멀어 당황했으나 아주대병원에서도 이런 기회가 없다며 얼른 가야한다고 하기에 급하게 퇴원을 준비하고 저녁때 쯤 이동하였습니다. 그러나 첫날부터 상담을 받을 때와는 달리 격리실이 아닌 7인실에 입원을 시켰습니다. 저희 아빠가 아니라 다른 환자들이 위험해서 격리를 하는건데 7인실이라뇨...? 이때부터 좀 수상했습니다. 상담 받을때는 분명 2인실을 보여주었고 아주대병원에서도 VRE균은 같은 보균자끼리 2인실을 쓰도록 되어있습니다. 그러나 병원에서는 상담시 보여주었던 2인실이 아직 준비가 안 되어서 그렇다는 말을 했고 며칠 상황을 보고 옮기겠다고 했습니다. 말이 안 된다고 생각한 저희는 그냥 2인실로 당장 옮겨달라고 했고 병원 측은 옮겨주면서도 굉장히 불쾌한 기색을 드러냈습니다. 간호사들도 병실이 아직 청소도 안 되고 준비가 안 되어있는데 왔다며 투털거렸습니다. 저희는 분명 낮에 상담받을 때 이 병실로 오게 될 것이라고 보여줘서 결정한 건데 저희가 수속밟고 오는 몇 시간 동안 병실이 청소조차 안 되어 있고 준비가 안 됐다는 말이 이해가 안 됐습니다. 게다가 옆 침대에 이미 다른 환자도 입원해 있던 상태인데 청소가 안 됐다는 게 말이 되는 건지... 급하게 준비된 병실에 입원한 뒤 며칠이 지나자 병원측은 함께 입원한 환자와도 균이 다르니 서로 위험하다며 1인실로 이동하는 게 어떻겠냐고 했습니다. 이게 대체 무슨 경우인지... 이 과정에서도 정말 여러가지 찜찜한 부분이 있었으나 결국 다른 층의 1인실로 이동했습니다. 그러나 이 층에는 아예 상주하는 의료진이 없었습니다. 간호사 스테이션은 항상 텅 비어있었고 급한일이 생기면 스테이션 앞에 놓여진 내선전화로 간호사실에 연결해서 이야기 해야 했습니다. 인력이 부족한 건 그러려니 해도 정말 위급할 때가 걱정이 되었습니다. 그러나 병원방침이 그렇다니 저희로서는 어쩔 수 없었죠. 그러나 며칠 뒤, 오전 7시 반에 투석을 받으러 가야하는 날인데 7시 40분까지 아침식사가 나오지 않았습니다. 식사를 하고 투석전에 복용약을 먹고 가야하는데 마음이 급해진 저희는 여기저기 여쭤보았고 다른 간병인 아저씨께서 다른 층에 식판이 놓여져 있는 것을 발견하고 가져다 주셨습니다. 정말 어이가 없더라고요. 이 층에 병실이 많은 것도 아닌데 식사를 나눠 주시면서 저희 병실에 식사가 없다는 것을 눈치채지 못하신 걸까요? 심지어 저희 아빠는 죽을 드시는데 그건 그냥 일반 밥이었습니다. 이것도 저희 것이 아닌가 싶어 복도에 내놓았는데 지나가던 간호사 분께서는 이걸 누가 복도에 내 놓았냐고 뭐라 하시기 바빴습니다. 그 와중에 간병인 아저씨가 주방에 다시 가서 죽을 가져다 주셨고 그 간호사분께 자초지종을 설명했습니다. 그랬더니 돌아오는 대답은 '아 죄송합니다', '앞으로는 잘 챙겨드릴게요' 같은 말이 아닌 '여기 아저씨가 다시 갖다주셨다면서요. 그럼 된 거 아니에요?' 였습니다. 정말 정이 떨어졌지만 얼른 식사를 챙겨드리고 투석실에 보내야 하기에 그냥 병실로 들어왔습니다. 그 다음 날엔 점심약이 나오지 않았습니다. 마침 병실을 돌고 계시던 간호사분께 얘기해서 그 분이 간호사실에 전화해서 받았습니다. 그러나 그 다음날 아침에도 약이 나오지 않았습니다. 왜 이런가 싶어 제가 직접 간호사실에 전화하니 오늘 처음 근무라 실수가 있었나보다고 합니다. 그래서 저는 어제도 이런 일이 있었다 하니... 그때도 돌아오는 대답은 죄송합니다가 아닌 신경질적인 '알겠어요' 였습니다. 뭘 알겠다는 건지요? 심지어 그 말을 하고 그냥 전화를 끊어버렸습니다. 잠시 뒤에 오신 간호사분이 약을 챙겨주러 오셨고 저는 이런 실수가 왜 반복이 되는지 모르겠다고 했습니다. 마침 지나가던 다른 환자분께서 여기가 워낙 바쁘니까 본인은 그냥 자기가 간호사 스테이션 안에 들어가서 거기 있는 약 상자에서 본인 약을 직접 꺼내 드신다고 했습니다... 저는 정말 제 귀를 의심했습니다. 환자가 간호사 스테이션에 출입하는 것도 모자라 약을 직접 꺼내 먹는다고요? 그러다 누구라도 다른 사람 약을 잘못 꺼내 먹거나 의료사고라도 나면 그 책임은 누가 어떻게 질 건가요? 간호사 스테이션에 상주하는 사람이 없기에 혹시라도 누가 나쁜 마음을 먹으면 어쩔까요? 혹은 컴퓨터나 서류에서 의료기록과 개인정보에 접근한다면요...? 정말 생각만 해도 끔찍했습니다. 물론 그럴 가능성은 낮습니다만, 그 층에는 상주하는 인원이 없어 낮이든 밤이든 환자든 외부인이든 아무나 출입이 가능합니다. 엘레베이터에서 내리고 자동문 버튼 하나만 누르면 정말 누구든 간호사 스테이션에 출입이 가능한 구조입니다. 그런 곳에서 바쁘고 인원이 부족하다는 핑계로 이렇게 정보와 약물이 있는 곳을 비워둔다는 것 자체가 이해할 수 없었고 심지어 누군가가 드나들며 본인 약을 찾아 먹는다는 것도 더더욱 도저히 이해할 수 없는 부분이었습니다. 그러나 간호사는 약을 챙겨주고 제가 그 얘기를 듣는 사이 그냥 나가버리시더군요. 지금 쓰면서도 어이가 없습니다. 이게 끝이 아닙니다. 워낙 주사를 자주 맞거나 채혈을 많이 하는 환자는 그때마다 바늘을 찌르는 수고를 덜도록 목에 작은 호스를 뚫어놓습니다. 중심정맥관(통칭 C라인)이라고 하는데, 두 개의 얇은 관으로 나누어져 있습니다. 저희 아빠는 이 중 하나의 관이 막혀있어 한 쪽으로만 주입이 가능합니다. 아주대 병원에서 퇴원할 때, 막힌 관으로 주입을 하면 위험해서 절대 안 되니 혹시라도 잘못되지 않도록 하얀색 테이프로 큼지막하게 깃발처럼 붙여서 'line 막힘' 이라고 적어주었습니다. 그리고 목으로 연결된 부분은 감염의 우려 때문에 이틀에 한 번 정도 소독을 하는게 원칙입니다. 그러나 이 요양병원에 입원 후 열흘이 넘도록 단 한번의 소독도 한 적이 없으며, 투석실에서 보다못해 이건 원래 병동에서 해주는 건데 혹시 원하시면 본인들이 해주겠다고 하셔서 투석실 수간호사분이 소독해주셨습니다. 이 부분에 대해서도 제가 왜 안 해주시는거냐 불만을 얘기하니 '투석실에서 해줬다면서요?'라는 답변만 돌아왔습니다. 입원 후 2주가 다 돼서야 '테가덤'이라고 하는 전용 테이프를 약국에서 직접 사오셔야 소독하고 붙여드리겠다며 얘기해왔습니다... 심지어 항생제 주사를 놓으러 온 한 간호사는 막혔다고 버젓이 써있는 관에 주사기를 꽂으며 '어 왜 안 되지?'라는 말만 반복했습니다. 제가 '막힌 데 하고 계신거 아니에요?' 라고 물었으나 당당하게 아니에요 되는거에요 하며 계속 시도하길래 제가 직접 일어나서 확인하니 아니나 다를까 ... 막힌 관이더군요. 테이프에 적힌 글씨를 보여줬습니다. 여기 막혔다고 써 있다고. 그러나 그런 치명적인 실수에도 죄송하다는 말은 못들었습니다. 그저 아무말 없이, 그제서야 주사기를 빼서 무표정으로 다른 관에 넣더군요. 다 끝나고 제가 잘 들어갔나요? 라고 물어도 아무런 대답과 대꾸없이 그냥 카트를 끌고 나가버렸습니다. 본인이 잘못했는데 왜 화를 내는건지, 아니 그보다도 제가 그 자리에 없었다면 무슨 일이 일어났을 지 생각만 해도 무섭습니다. 이쯤되니 정말 참을 수가 없었습니다. 그 동안 저희가 갈데도 마땅치 않아 아쉬운 입장이라 이런 일 이외에도 작은 일들은 불만이 있어도 그냥 참고 넘겼습니다. 혹시라도 아픈 아빠에게 눈치 줄까 미운털 박힐까 싶어 꾹꾹 참았으나 의료적인 부분까지 너무도 소홀한 행태를 보니 정말 화가 났습니다. 그러나 제가 몇 번씩 항의를 해도 돌아오는 대답은 '나라도 너무 화날 것 같다. 그러나 병원 사정이 그러니 좀 이해해달라'며 등을 툭툭 두드리는 분 한 명, 그 외에는 늘 그냥 '알겠어요~' 하는 영혼없고 짜증섞인 대응과 '저희한테 계속 말하셔봤자 소용없어요. 여기에 그런거 말해도 달라질게 없으니 원무과 가서 얘기하세요' 라는 대답이었습니다. 심지어 이 병실은 격리실이라 다들 들어오기 싫어하고 안 들어오려고 해서 인원이 부족해서 그런거다 그러니 이해해라 라는 소리까지 들었습니다. 정말 병원 맞나요? 무슨 얘기를 좋게 해봐도, 따져 봐도, 그 어떤 얘기를 해도 모두가 하나같이 불친절과 짜증으로 대응합니다. 정말 이렇게 신경질적이고 보호자에게 하대하는 듯한 병원은 처음 봅니다. 저희가 무슨 대단한 대접을 바라는 것이 아닙니다. 병원에서 당연히 해야하는 제대로 된, 믿을 수 있는 의료적 행위와 환자의 관리를 원하는 것입니다. 이런 사정을 다른 높은 사람에게 다 얘기해봐도, 저희 말이 옳지만 병원 실정상 그렇게 안 되는게 현실이니 어쩔 수 없다네요. 아니 병원에서 환자 관리가 안 될 정도면 문 닫아야 하는 거 아닌가요? 병원의 존립 이유가 대체 무엇인지. 환자는 그저 귀찮은 돈벌이일 뿐인지... 그래서 그냥 관리적인 부분 말고, 의료적인 부분만 떼놓고 말하자 정말 본인도 할말이 없다며 죄송하다고. 그러나 이해해달라고 합니다. 저는 이 병원에서 처음으로 죄송하다는 말을 들었습니다. 그러나 이것은 이해하고 넘어갈 부분이 아니라고 생각합니다. 오늘은 VRE 검사에서 한 번 양성이 나왔으니 다른 병원으로 가라고 합니다. 애초에 그 균이 없었으면 이 병원에 오지도 않았을거고, 본인들이 오늘 당장 입원하라고 해서 온 건데 이제와서 그 균 때문에 나가라니... 그 부분도 따지니 처음에 착오가 있었답니다. 그 조건 때문에 몇 군데나 이리저리 알아보고, 상담할 때나 아주대에서도 수없이 말했던 부분인데 이제와서 착오였다네요. 원래 격리실이 병원에 하나인데 그 격리실엔 다른 환자가 있으니 입원이 안 된다고 합니다. 처음에 바로 그 병실을 보여주며 여기로 오시게 될거라고 했던 바로 그 분도. 그 환자와 균이 다르니 다른 1인실로 옮기시라고 했던 분도. 모두 지금은 착오였다고 말하네요. 원칙상 입원이 불가능하다고. 본인들의 실수와 잘못은 인정하지 않고, 본인들에게 고분고분 순응하지 않으면 눈엣가시인건가 싶습니다. 언급한 일 외에도 자잘한 일들이 너무나 많습니다. 그리고 이 모든 것은 입원한지 불과 보름 남짓 사이에 일어난 일들 입니다. 너무 억울하고 정신적으로도 힘듭니다만 도대체 어디에 하소연해야 할 지, 어디에 신고해야 할 지도 모르겠습니다. 인터넷에 찾아보니 어차피 병원이 이길 것이고 본인만 고생할거다, 괜한 시간낭비 하지 말라는 말 뿐입니다. 소개해준 아주대병원에도 말해보았으나 소용없고 요양병원은 원래 갑이다 라는 말을 들었습니다. 다른 요양병원 사정도 크게 다르지 않을 것입니다. 제발 아픈 환자들과 병간호에 지친 보호자들의 마음을 더 쓰리게 하는 일은 더이상 없었으면 합니다. 저희는 어차피 이곳에서 쫓겨나다시피 나가게 되겠지만, 또다른 피해자가 생기지 않기를 바랍니다. 요양병원에 대한 철저한 관리 감시가 필요하다고 생각합니다. 환자와 보호자의 인권을 조금만 더 생각해주세요. 적절한 의료서비스를 받지 못했을 때 쉽게 신고할 수 있고 병원이 갑이 되지 않도록 해주세요. 부탁드립니다.