야**/여*** 체크인 전일 무료 취소는 부당합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-11 ~ 2018-08-10

강원도 속초에서 작은 비지니스 호텔을 운영하고 있습니다. 일반 고객의 예약을 받기 위해 숙소 예약 사이트인 "야**" 와 "여***" 라는 중개사이트를 이용하고 있습니다. 매 예약건의 10%에 해당하는 수수료와 더불어 매월 광고비 명목으로 30만원에서 40만원 사이를 납부하는 중이구요. 문제는 고객의 예약 취소에 대한 취소정책에 있습니다. 해외 호텔 예약사이트인 "아**", "익****", "부***"의 경우 체크인 7일 이내의 취소의 경우 각각의 일자별 취소수수료를 부가하여 예약 취소에 따른 업소의 피해를 최소한으로 방어해 주고 있습니다. 하지만 국내 예약 사이트인 "야**"와 "여***"의 경우 체크인 전일까지도 무료 취소가 가능하도록 하고 있으며, 심지어 체크인 당일 12시까지도 무료 취소를 적용해 주고 있습니다. 예약율을 높이기 위한 방편일 수 있으나, 지나치게 숙박업소를 배려하지 않는 처사라고 생각합니다. 해당 예약 객실의 예약을 막아놓고 있다가 예약이 급박하게 취소되면 업소측에서는 대응할 방법이 없으며, 이에 대한 기회비용은 막대할 수 밖에 없습니다. 수차례 해당업체에 체크인 전일 무료 취소는 지나치게 고객에게 관대한 규정이라고 항의하였으나 받아들여지지 않습니다. 가뜩이나 최저임금 인상으로 직원 인건비는 물론 각종 납품 (세탁비용, 물류비용) 증가로 경영에 고통을 받고 있는 상황에서, 불합리한 무료 취소 정책은 고통을 가중시키고 있습니다. 합리적이지 않습니다. 전세계 어디에도 호텔 예약을 체크인 전일 혹은 당일에 무료로 취소하는 정책은 없습니다. 소비자의 권리는 중요하고 업주의 권리는 이렇게 무시당해도 마땅한 것인지 묻고 싶습니다. 국내 예약 사이트 시장의 독과점 업체로써, 업소측에 부당하고 불리한 정책을 강요하는 것이 당연한 것인지도 묻고 싶습니다. 시정을 요청합니다.