KTIS 군포 CRG 신*경 센터장  권*애 그룹장 교체요구
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-07-29 ~ 2018-08-28

오랜기간 보금자리라고 생각했던 KTIS 일원이지만, 갑질 및 부당하다고 생각하는 내용에 대해서 알려드리고자 합니다. 그리고 해당 내용에 대해서 명확한 답변 및 센터장, 그룹장 교체를 요구하는바입니다. 1 회사 구성원들과 간담회 및 회의를 주최하는 취지가 본인이 하고싶은걸 합당하고싶어서 하는건지 아니면 구성원들의 의견을 반영하고싶어서 하는건지 생각을 알고싶네요. 2 부팀장이라는 직책을 팀장과 강사, 상담사들에 대해서 의견을 묻지 않고 없앴어야 하는 사유를 알고싶네요. 3 출근은 8시30분까지하고 로그인은 9시에 하라고 시키는게 업무시간 조작을 해서 근무시간을 미인정하기 위해서 하는건지 알고싶으며 업무시간조작을 지시한 배경이 궁금하네요. 4 설문지는 전혀 알맹이가 없는 내용으로 만들어서 불필요하게 진행하고있는데 예를 들면 이렇게 바꿔서 설문을 해보는건 어떨지 궁금하네요. - 센터장은 현재 구성원들의 의견을 받아드리면서 센터를 잘 이끌고 있다 (O,X) - 휴식시간을 정당하게 보장하고 있다 (O,X) - 관리자는 업무관련된 도움요청에 즉각적으로 도움을 줄려고 노력하고있다 (O,X) - 실적압박(방어율,기가전환,재약정)으로 인해 일하는데 불편을 느끼면서 일을 하고 있다 (O,X) - 차별대우를 하는 모습을 본적이 있거나 당한적이 있다 (O,X) 5 업무적 지식도 없는 강사가 강사 자리에서 평가라는 면목으로 상담사들 평가하는게 합당하다고 생각하나요? 선임강사라는 면목으로 항상 S등급 받는게 합당한가요? 담당강사가 누구인지도 모르는데 매년 매분기 평가를 하고 점수를 매기는게 합당한가요? 6 방어율은 시간별로 수합을 함으로써 상담사가 고객이랑 통화할 때 부담을 느끼게 해야하나요? 또한 기가인터넷전환, 재약정 관련된 자료를 매일 수합하고 제출하는게 합당한가요? KT자료는 자동으로 전산에서 반영되어서 확인이 가능함에도 불구하고 수동으로 수합을 함으로써 고객 대기시간을 길게 하고 불만을 가중시키는게 합당한가요? 7 수시로 바뀌는 가점, 감점으로 인해 불이익(월급하락)을 받는 상담사까지 있는걸 알고도 진행하는 이유는 뭔가요? 8 해지하고싶은 고객들에게 해지사유를 구체적으로 자세하게 탐색하지 않으면 감점으로 월급하락이 되고, 구체적사유탐색을 하기 전까지 해지를 미루게 하므로써 또한 그렇게 함으로써 해지를 못하게 하는게 합당한가요? 해지방어율과 실적(기가인터넷변경,재약정)을 강요함으로써 상담사하게 부담을 주며 실적 미달시 강제전출 및 퇴사강요를 하는게 합당한가요? 해지를 도와드리는부서인가요? 해지사유를 탐색한다는 사유로 통화를 길게 함으로써 고객을 지치게 해 해지를 못하게 하면서까지 방어율을 올려야하는게 고객에 대한 KT인식을 나쁘게 하는것보다 중요한가요? 실적이 안좋다는 사유와 기가인터넷을 이미 쓰고 있는고객인데도 기가인터넷을 못했다는 사유와 재약을 못했다는 사유로 피드백을 받고 퇴근후에도 심리적압박을 받으면서 다음날 출근을 해야하나요? 그게 묵시적으로 퇴사를 강요하는거 아닌가요? 9 상담사한테는 화장실도 못가게하고 이석을 제한하는건 화장실이 급해도 참아야하는 생리현상을 막는 인권침해라고 생각되는게 합당한가요? 해당 내용에 대해서 명확한 답변을 해주시고 센터장 및 그룹장 교체를 요구합니다. 지난 10년은 지났지만, 앞으로 10년은 밝은 미래를 생각하고싶네요