[도와주세요] 현대백화점그룹 대기업의 나 몰라라식의 횡포에 여러분의 도움이 필요합니다!
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-03 ~ 2018-08-02

진짜 어이가 없어서 글을 남겨봅니다. 2017년 6월 1일부터 조인성씨가 선전하는 정수기를 현대렌탈케어에서 렌탈을 하고 있습니다. 1년이 막 지난 시점이 되는군요... 처음부터 정수기에 있는 시계가 조금씩 빨리가더니 점점 빨라져서 약 30분정도 빠르더군요...가끔 새벽에 시계를 보고는 깜짝깜짝 놀라는 일이 있어서 처음에는 다시 조정하고 조정하고 하다가 6원 15일부터 일이 생겼습니다. 읽기 편하시도록 날짜별로 정리하겠습니다. 6월 15일(금) - 코디네이터가 필터를 갈러 옴. " 시계가 빨리 갑니다." " 어쩔 수가 없어요. 처음부터 불량인것 같습니다." 어이가 없었지만... AS기사가 아니라서 그렇겠지... 싶어서 6월 18일(월)에 AS 접수를 했습니다. 6월 18일(월) - AS접수 완료. "화요일 오전에 기사님과 약속을 잡았습니다." 6월 19일(화) - 오전 9시 조금 넘은 시간. "부품이 내일 도착하니 오는대로 내일 가서 수리해도 되겠습니까?" "네. 알겠습니다." 6월 20일(수) - 아무런 연락도 없이 안나옴. 6월 21일(목) - 오전까지 아무런 연락이 없기에 2시 가까운 시간에 고객센터에 전화함. "고객님~ 수리 날짜가 21일로 되어있으니 오후에 나가실겁니다~" "네. 알겠습니다." 5시까지 아무런 연락이 없음. "안나오는데요?" "고객님 AS 지사에 연락해서 연락을 취하라고 하겠습니다." "네. 알겠습니다." 그런데 아무런 연락이 없음. <시계가 문제가 아니라 이때부터 정수기에서 계속해서 알람음이 울리면서 물이 잘 안나오기 시작함. 6월 22일(금) - 5시 넘어서까지 아무런 연락이 없어서 고객센터에 전화함. "왜 아무런 연락이 없는거죠?" "고객님 수리 접수가 22일로 잡혀 있는걸로 확인됩니다." "어제는 21일이라고 하고 오늘은 22일이라고 하느냐?" "확인하고 전화드리겠습니다." "필요없고 팀장이든 관리자든 누구든 전화해 달라고 해달라. 아님 AS가 안되니 회수해가라!" " 고객님 회수는 안됩니다. 계약 철회는 안된다는 말만 되풀이 함." 그러고는 아무런 연락이 없음. 그런데 정수기가 냉수고 온수고 아무것도 안되고 물에서 약간 냄새가 나는듯함. <생수를 사다가 먹기 시작함> 6월 25일(월) - 고객센터에 1시쯤 전화함. "고객님 AS접수가 25일로 잡혀있는걸로 확인되는데 수리를 못박으셨나요?" "뭐하자는 거냐! 기록 확인해봐라!" "AS기사에게 연락해보고 수리하라고 하겠다." "필요없고 팀장 전화하라고 해달라." 그런데 연락이 없음. 6월 26일(화) - 고객센터에 전화해서 "제발 관리자든 누구든 연락해서 상황을 설명 좀 해달라. 제발 부탁이다." "연락하도록 남기겠다." 5시30분경에 팀장이라고 어느 여자분이 연락을 해옴. 상황 설명하니 "죄송하다며 자기가 반드시 나갈 수 있도록 연락을 남기겠다." "꼭 부탁한다. 안되면 회수해 가고 계약 철회해 달라." 그런데 대답을 회피하며 "반드시 내일 오전중에 수리하도록 하겠다." "알겠습니다." 6월27일(수) - 이제는 화도 안나더군요. 역시나 아무런 연락도 없고 AS 수리는 당연히 안되었죠. 6월 28일(목) - "진짜 이럴서냐! 계속 생수 사다멱고 있다. 정수기 렌탈하면서 생수 사다먹는건 웃기지 않느냐?" "고객님 AS접수 날짜가 28일로 되어있으니 오늘 나갈것입니다." "하....... 무조건 팀장이나 관리자가 전화하도록 전달해달라. 이제는 수리가 문제가 아닌것 같습니다.." 이래서는 될 일이 아닌것 같아서 현대백화점그룹계열사이니 본사 홈페이지에 글을 남겨야겠다고 생각하여... 지금처럼 글을 남기며 고소하고 국민신문고에도 올리겠다고 남김 얼마 후에 어느 남자분이 전화가 옴. "고객님 제가 담당자인데 업무를 인수 받은지 2일밖에 되지 않아서 제대로 보고를 받지 못했다. 죄송하다. 변명같지만 28일로 AS접수가 되어 있다. 고객님이 원하신다면 계약 철회도 할 수 있도록 보고하겠다. 그런데 한번만 더 믿고 AS를 맡겨 달라. 그리고 죄송한 차원에서 2개월 렌탈료를 면제해주겠다." "렌탈료가 중요한것도 아니고 5만원인데... 관리자가 정중하게 부탁하고 나도 일을 하는 사람이라 업무적인 부분에서 측은하기도해서... 그럼 내일 오전중으로 수리 부탁한다! 12시 이전이면 된다." "알겠다. 반드시 자기가 직접 전화를 해서 처리하겠다." 30분쯤 후에 다시 전화가 옴. "국민신문고랑 고소건은 취소해 줄 수 없나?" "내일 수리되는거 보고 정하겠다." "알겠다." 6월 29일(금) - 12시까지 연락없고 당연히 수리도 없음. 4시까지도 연락이 없음." 고객센터에 전화를 걸어서 "이건 너무 심하고 어제 나랑 통화한 사람한테 전화하라고 전해달라." " 무슨일이냐? 고객님 접수 날짜는 29일로 확인된다." "다 필요없고 관리자가 전화하라고 남겨라." 5시 20분쯤 AS 울산지사 팀장이라며 "수리 기사가 부족해서 못나갔는데 지금이라도 나가겠다." "필요없고 여기라 거래 안한다."며 끊어버림. 어제 통화한 팀장이 7시 30분경에 전화 옴. "자기는 나갔는 줄 알았고 설마 또 안되었을 주 몰랐다." "다 필요없고 이제 여기는 못 믿겠다. 이제는 고소를 하건 뭘하건 하겠다." "죄송하다. 고객님이 원하시는대로 해라." 끊음. 8시쯤 고객센터 팀장인가 하는 사람에게 연락옴. "죄송하다. 전산상의 오류도 있고, 담당 수리기사가 일한지 2달밖에 되지는 않아서 미숙하다며 한번만 더 믿어달라. 지금 수리기사가 사과하러 댁에 가고 있다." "난 지금 집에 없을 뿐 아니라 통화하고 싶지 않다. 월요일에 고소를 하건 뭘 하겠다. 길게 통화 못한다."고 끊음. 6월 30일(토) - 2달된 기사라며 전화옴. 같은 말 되풀이하고 끊음. 6월 18일(월)~6월 29일(금)까지 고객센터랑 통화하고 부탁하고 화내고 그래도 수리가 안되고 일주일간 생수를 사다먹고 있는 실정입니다. 7월1일 현재 - 2달 된 기사 전화와서 본사에서는 자기의 잘못으로 몰고 있다고 정 해지를 원하면 자기가 남은부분을 떠안겠다고 합니다. - 대기업 본사의 행태에 할 말을 잃게 되는군요. - 고객센터 팀자이라는 사람에게 전화를 걸어 말을 하니 “고객님이 회수를 원하시면 이런 사안이라도 위약금을 납부하셔야 한다. 소비자보호원에 접수를 해도 그건 내야하지만 안내도 되도록 처리하고 6월 사용료는 납부하지 않아도 된다고 하네요. 참 어이가 없어서 고객 응대를 저렇게 한다는 것이 정말 이해할 수 없습니다. 물건만 팔고 자기들 편의대로 만들어 놓은 약관대로 처리한다는게 정말 이해할 수 없습니다!