생활밀착형 민원 - 가전제품 고장시 합당한 보상에 대한 요구
분야: 안전/환경
청원 기간: 2018-07-17 ~ 2018-08-16

소비자의 권리가 많이 향상되었다고는 하나, 아직도 생활 곳곳에는 구태가 남아있고, 이러한 구태는 작고, 소소하다는 이유로 일상처럼 넘기거나, 등한시 되고 있습니다. 가령 예를 들어, 냉장고, 세탁기, 에어컨, tv등 다양한 가전제품은 일상속에서 누구나 사용하는 제품들인데, 불량제품 생산으로 인한 a/s발생시, 아직도 생산회사와 소비자간의 싸움에서는 소비자는 영원한 봉취급을 당할수 밖에 없는 구조입니다. 소비자편에서의 소비자보호원이 있긴하나, 법적구속력이 없는 기관으로 한계가 있으며, 이를 제외한 구제장치는 사실 전무하게 느껴집니다. 1. 제가 겪은 사례를 인용하면, 2015년 8월 대우 크라쎄냉장고 구입후, 2018년 7월까지 3년사용후 고장이 발생, 수리기사의 말로는 수리가 불가능한 부품고장으로 냉장고 교체진행을 해야한다고 함. 분명, 회사과실이 있는 고장이었음에도 대우전자측에서는, - 냉장고 교체를 위해서는 감각상각된 비용을 제외한, 나머지 금액을 요구하였고, - 보관중이던 음식물에 대해서는 어떠한 보상규정도 없다고 보상을 거절함. 2. 몇만원 수리비와 보상을 요구하는 것이 아닙니다. - 잘못만든 상품에 대해서는 산술적인 비용이 아닌, 책임지는 자세가 필요하며, - 적절한 보상규정 마련도 당연한 일 아닐까요? - 몇백명, 몇천명, 몇만명의 소비자가 당했을법한 일에 대한 적절한 메뉴얼을 만들어 달라는 것입니다. 3. 잘못된 관행이 무관심으로 인해, 옳은양, 맞은양, 지속되어도 좋은양 머무르지 않았으면 좋겠습니다. - 국민생활에 밀착된 상품(제품)들부터, 메뉴얼 만들기를 촉구합니다.