숙박앱 야놀자의 갑질에 대하여 경종을 울려야 한다
분야: 일자리
청원 기간: 2018-07-26 ~ 2018-08-25

오프라인의 호텔과 모텔 방을 온라인으로 예약할 수 있도록 해주는 서비스를 하고 있는 야놀자는 탄생 취지와 어울리지 않게 소상공인 특히 작은 숙박 자영업자에게 갑질을 하면서 성장을 하여 조만간 상장을 준비한다고 하니 이참에 한번 따져보고 계속 투자를 해야 할지를 결정해야 한다고 봅니다. O2O 서비스로 성공가도를 달리는 것처럼 보이지만 실제는 숙박업 대표들의 눈물이 있었기 때문입니다. 많은 사람들이 예약 서비스를 이용하게 하는 과정에서 숙박업 대표들이 희생하지 않으면 안 되는 구조로 야놀자 스스로 만들었습니다. 갑질은 권력의 우위에 있는 갑이 약자인 을에게 하는 부당행위를 통칭한다고 할 수 있습니다. 야놀자가 IT 기술을 바탕으로 갑질을 하고 있는지 따져볼 일입니다. 1. 야놀자는 막대한 투자금을 받았습니다. 1,510억원이라는 천문학적인 투자를 받았는데 우리 사회에 공로를 한 것이 무엇인가요? 숙박업이 음지에서 양지로 나오게 한 장본인이라는 것은 참으로 허허로운 자화자찬입니다. 무명으로 있던 일부 숙박업소를 인터넷으로 편하게 예약을 하도록 하는데 지나지 않습니다. 관광객이 늘어나게 한 것도 아니고 외화벌이를 한 것도 아닙니다. 막대한 투자금으로 사세를 확장하고 상장을 하여 일부 주주들의 배만 불릴 것으로 보입니다. 숙박업소가 망하면 수많은 일자리가 줄어듭니다. 야놀자에는 일자리가 약간 늘어날 것입니다. 2. 야놀자는 기본적으로 숙박업 대표들이 내주는 예약 수수료 10%에서 15%를 먹고 삽니다. 숙박업주는 과거에 내지 않아도 될 수수료를 지불하는 셈입니다. 야놀자의 횡포에 스마트폰이 없는 과거로 돌아가길 바라는 숙박업 대표들이 많습니다. 영업 비용만 올라가고 수익이 줄어들었기 때문입니다. 지역별로 250만원에서 300만원 하는 광고비를 지불해야 상단에 올라갑니다. 소상공인이 매월 이를 부담하는 것은 참으로 힘든 일입니다. 광고를 내지 않으면 15%의 징벌적 수수료를 징수합니다. 야놀자가 TV나 버스 등에 막대한 광고세례를 퍼붓는 것은 숙박업 대표들의 눈물이라고 보면 됩니다. 3. 야놀자는 투숙객들의 환심을 사고자 무조건 이용자 편에 섭니다. 업주는 죽든지 말든지 상관하지 않습니다. 투숙객이 과도한 요구를 하거나 사실과 다른 댓글을 달더라도 내버려둡니다. 숙박업 대표들의 희생을 요구하고 있는 셈입니다. 숙박업 대표들을 화나게 하는 것은 막강한 자금력과 인터넷 예약망을 기반으로 직접 프랜차이즈를 하는 것입니다. 숙박업소 덕분에 회사가 커졌는데 이제 직접 선수로 뛰겠다는 것입니다. 자기들만 살겠다는 발상에 지나지 않습니다. 4. 야놀자는 돈이 되는 일이라면 무엇이든지 합니다. 이미 가맹점의 일탈(성매매)로 사회적 공분을 샀던 일이 있는데 경쟁사를 이기기 위해 온갖 비열한 일을 감행하고 있습니다. 그래서 당국으로부터 각종 벌금을 맞기도 했습니다. 그래도 돈을 벌기 위한 일이라면 사회적 시선이나 숙박업주의 눈물 따위는 신경쓰지 않습니다. 최저가를 내세우는 것은 숙박업주에게 방값을 내려 자신들의 이익을 위해 희생하라는 말에 지나지 않습니다. 최저가를 받아서 이익을 낼 수 있는 시대는 지나갔습니다. 숙박업주의 팔을 비틀지 않으면 나올 수 없는 가격입니다. 5. 인터넷 예약 서비스가 본업임에도 프랜차이즈는 물론 건설, 건축, 인테리어, 침대, 비품, 잡지 발행, 부동산 중개, 구인구직 등 돈 되는 일 모두를 합니다. 이 과정에서 재능이 있어 보이는 회사에 약간을 투자를 해주어 귀속시킵니다. 과거 우리 재벌들이 행했던 모든 일들을 축소해서 하고 있다고 할 수 있습니다. 이러다 상장하지 못하면 야놀자에 투자했던 회사들은 막대한 자금을 손해보게 됩니다. 벤처캐피탈의 자금은 국민 혈세일 수 있습니다. 6. 야놀자는 지금이라도 기술 개발을 통해 발전하는 길을 선택해야 합니다. 1원, 2원의 이문을 따지는 비품이나 팔고 있어서야 되겠습니까? IT 전문기업이라고 하면서 종이로 된 잡지나 만들어 광고비 몇푼을 벌고자 합니다. 야놀자가 인테리어 기업인지 건축회사인지 분간이 되지 않을 정도로 이 부분에 회사의 모든 정력을 쏟아붓고 있습니다. 4차산업 혁명이라는 틀을 쓰고 과거 재벌들이 하는 행태 그대로인 셈입니다. 말을 듣지 않는 숙박업주를 혼내기 위해 법무팀이나 가동하고 있어서는 곤란합니다. 푼돈에 연연하지 말고 정말로 큰 기업이 되는 노력을 기울여야 합니다. 세계를 주름잡는 에어비앤비가 큰 회사가 된 것에서 배워야 합니다. 이런 식으로 계속 나가면 적들이 많아져 야놀자는 절대로 한국판 에어비앤비가 될 수 없다. 이러한 모든 것들을 알고 투자를 하도록 해야 합니다. 갑질부터 멈춰야 합니다. 정부는 숙박업주의 눈물을 닦아줘야 합니다. 지옥으로 가는 길은 선의로 포장되어 있다고 합니다. 포장을 벗겨야 여러 사람이 손해를 보는 일이 발생하지 않습니다.