대기업갑질!LGU+보안시스템 서비스불가 도둑맞았는대 나몰라라
분야: 안전/환경
청원 기간: 2018-07-30 ~ 2018-08-29

여름휴가 LG U+ IOT 보안서비스 사용하시는 분들 꼭 점검꼼꼼히하시고 집비우세요 도둑들어와도 무관심입니다. LG IOT 보안 서비스 소비자고발 2년전 단독주택으로 이사 후 단독주택 특성상 치안이 걱정되어 평소 쓰던 통신사에서 유상으로 제공되는 홈케어 서비스중에 하나인 보안시스템 문열림 감지 알림이를 사용중입니다. 위 보안시스템에 기본적으로 제공되는 서비스인 문열림감지 서비스 즉 창문이나 출입문이 열릴경우 열렸다 닫혔다 라고 핸드폰으로 알려주는 아주 단순하면서도 유용한 서비스죠.... 지난주 저희집에 도둑이 들었습니다 부모님께서 물려주신 예물 대충계산해봐도 천만원정도는 되더라구요 창문이랑 살림살이도 부서지고 경찰부르고 감식반와서 막조사하고 아직도 범인은 안잡혔어요 그렇게 정신없는 시간이 흐르고 착찹한 마음을 가다듬고 정신을 차려보니 보안시스템이 생각이 났어요 분명히 도둑은 창문을 따고 침입을 했는대 알림이 오지않았습니다. 저희가 알람이 왔는대 보지못했나 하고 창문을 열었다 닫아보고 출입문을 열었다 닫아보고 그런대 알람이 계속 오지않는겁니다. LG에 전화해서 문의를 해보니 확인하고 연락주겠다...아이폰(애플)은 복불복이다 호환 될때가 있고 안될때가 있다 말도안되는 변명과 이런저런 핑계를 대며 시간을 끌다가 결국엔 해당 휴대폰을 가지고 휴대폰 서비스센터에 방문 해보라 합니다. 번거롭지만 방문했죠 애플서비스 센터에서는 핸드폰에는 아무런 문제가 없답니다. 설정도 전혀 문제가 없다네요 서비스센터 팀장과 LG고객지원 팀장두분이 통화로 이런저런 얘기를 하더라고요 결론은 왜그런지 모르겠다고 원인을 못찾겠다고 나몰라라 하네요... 보상관련 합의까지는 아니더라도 제공이 안되니 쓰지마라 시스템을 확인하여 정상화 시킬테니 기다려달라 라는등 수습방향 제시는 물론 이렇다할 대안을 주도 않고있네요...법률 자문도 얻어보고 소비자 보호원에도 제보 해봐도 힘없는 일반 서민이 대기업을 상대하려니 억울하기만 하고 답답하네요 하다못해 설치된 서비스 제품을 해체를 해가던지 상황이 이러니 쓰지말고 다른 보안을 방법을 알아보라던지 어떤대답이라도 해줬으면 좋겠네요... 동일한 서비스를 이용하시는 분들이 있으시다면 다시한번 잘 되시는지 확인해보시고 이용하세요....저는 불안해서 더는 믿고 이용할수가없네요.....되지도않는 서비스 2년동안 50만원 가까이 이용료 내고있었네요 가뜩이나 심란하고 물려주신 예물 간수못해 부모님께 죄송해 죽겠는대 LG에 이런 대응에 더욱심란합니다...... 1. 단독주택거주 2. LG U+ 보안시스템 열림알림이 설치(월2만원가량)2년가까이 사용중 3. 며칠전 도난사건발생 4. 범인은 보안시스템이 설치된 창문을 통해 침입 5. 보안시스템(LG IOT문열림알리미)작동안함 6. 알림이 오질않아 사건발생 4시간 후 귀가 사고인지후 경찰에 신고(알림이 왔다면 cctv확인 후 즉시신고 범인검거확률이 올라갔을겁니다) 7. 사건발생 후 2주가지난 아직도 알림은 작동안됨(요금은 계속 부과되는중) 8. U+본사에서 원인을 찾지못함(아직도) 9. 사태수습 의도 전혀 보이지않음 10. 위약금이 나올것으로 예상되어 해지도 맘대로 못하는상태. 11. 현재진행 고객지원 팀장과 마지막 통화에서 더이상 저희가 해드릴수 있는게 없네요 알아서하세요 라는 답변을 마지막으로 더이상 어떠한 말도 문제를 해결하거나 시스템을 정상화 시키려는 시도 없음..