에어콘 설치 일자 사기를 막기 위한 규제 법률 제정 요청
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-31 ~ 2018-08-30

대구 연이은 폭염으로 몸이 아픈 어머니를 위해 동생과 상의끝에 어머니집에 에어콘을 동생과 돈을 보태어 설치키로 하였습니다. 계약은 동생이름으로 되어있습니다. 어머니는 높은 집안의 더위에 집에 있지 못하여 동생집, 이모집, 외숙모집 등 에어콘이 설치된 곳에서 피난생활을 하고 있습니다. 벽걸이형 소형 에어콘을 설치하고자하여 인터넷, 하이마트, LG 삼성 대리점 등 알아보았고 전기세 문제로 에너지 효율 1등급을 골라 대구 LG 대리점에서 계약을 하였습니다. 에너지 효율 등급 1등급의 제품은 삼성 LG 제품에서 유사한 가격에 판매되고 있어 설치 날짜가 가장 빠른 곳에서 계약을 하였습니다. 설치날짜는 7/28이었으며, 비슷한 제품군에 비슷한 가격으로 가장 빠른 설치날짜가 구매 결정에 가장 큰 요인이었습니다. 하지만 7/27 제품이 없다는 통보와 함께 8/6경에 설치가 가능할 수 있다고 통보받았습니다. 이 더위에 갑자기 설치 날짜가 일주일이나 연기되었습니다. 8/6 설치된다고 했으면 다른곳에서 비슷한 제품을 비슷한 가격으로 구매 할 수 있었는데 말입니다. 그럼에도 매장측에서는 방문항의에도 지연된 날짜에 설치되지 못한 것을 진심의 사과 한마디도 없습니다. 단지 판매자 자신도 그렇게 밀릴 줄 몰랐다고 하며, 다른 고객도 같이 다 밀렸다는 말을 합니다. LG나 대기업에서는 전산으로 전 매장의 판매 가능한 제품이 다 뜰텐데 말이죠 갑자기 판매 가능한 재고가 없어진단 말을 믿을 수 있을까요 계약서에도 배송에 대한 일정이 연기 될 수 있다는 부분이 있습니다. 하지만 이것으로 판매를 몇일에 하겠다는 계약이 거짓말이 되어도 상관 없는 부분이 됩니다. 이 더위에 일주일을 폭염에 당해야 하는데 '고객님 죄송합니다.'라는 진심어린 사과한마디도 없습니다. 8/6이었다면 다른 곳에서 더 빠른 날짜에 구매를 할 수 있었음에도 7/26라는 말에 계약을 하고 계약파기도 하지 못합니다. 취소하고 다른곳에서 하면 더 늦어 질 수 있습니다. 인터넷이 발달한 현 시점에는 비슷한 제품이 비슷한 가격으로 수많은 판매 지점에서 구매가 가능합니다. 그렇다면 에어콘 구매는 가장 설치일이 빠른 곳에서 할 수 밖에는 없습니다. 날짜는 7/26이라고 하고 계약서 상에 한문구 넣어놓고 날짜를 어기면 판매는 할 수 있고 법에 걸리지도 않는 상황이 됩니다. 이 더위에 몸아픈 노모는 36도를 넘는 방안에서 일주일도 넘게 버텨야 됩니다. 너무너무 화가 납니다. 돈은 입금을 다했는데 계약한 날짜에 제품은 들어오지 않았습니다. 계약서상 설치 일정이 변경 가능하다고 한 구절 적어놓으면 다 필요없는 것인지 너무나 억울합니다. 설치일이 늦어져서 미안하다는 말한마디 들을 수 없는 일인지 모르겠습니다. 저 말고도 이 더운 여름에 비슷한 일을 당한 사람이 많을 것으로 보입니다. 상기와 같은 내용으로 민원제기를 하였으나 배송희망일로 되어 있고 공급 일정 변경으로 배송일정이 연기될 수 있다는 부분이 있어 소비자보호원이나 앞서 민원 제기한 경찰청에서도 일방적으로 일정이 미루어 지는 부분에 대하여 구제 받을 수 있는 부분이 없었습니다. 인터넷에서 저와 비슷한 사례를 찾아 해결받은 부분이 있는지 검색을 해보았습니다. 하지만 다수의 저와 같은 사례들 심지어는 3달 이상 설치 연기된 사례에서도 해결 받은 사례는 없었습니다. 돈은 입금을 다 했는데 구두로 약속한 날짜는 지켜지지 않아도 계약서로 인해 판매자는 아무런 책임이 없었습니다. 수많은 사람들이 설치 일자가 지연되어 고통을 당해도 계약서라는 구멍으로 판매자는 어떠한 책임도 지지않고 취소하여 다른곳에 계약을 하려고 해도 더 늦은 날짜에 설치될 수 있는 경우가 더 많기에 판매자의 갑질은 당연한 것이었습니다. 에어콘 구매 시 선호하는 브랜드 그리고 가격대가 어느정도 정해져 있기에 설치날짜가 가장 빠른 곳(하이마트, 이마트, 홈플러스, 백화점 등)에서 계약 할 수 밖에는 없는데 지켜지지 않을 날짜로 영업을 하고는 지연에 대한 항의에도 소비자는 어쩔 수 없는 이 현실은 너무나도 슬픈 현실입니다. 대기업에서 전산에 재고 수량이 다 뜰것인데, 약속한 계약일자를 당연하게 어긴다는 것은 이해가 되지 않습니다. 예상 생산 수량이 일정하지 않다고 하면 그대로 예상 날짜는 언제인데 맞추기 힘들 수 있다는 고지를 당연히 해야되는게 상식이지 않습니까? 아무리 생각해도 영업적 이익(타 판매지점 보다 판매를 더 많이 하기 위한 이익)을 위해 지킬 수 없는 날짜를 무리하게 이야기하고 판매하는것 같습니다. 굉장히 많은 사람들이 고통받고 있습니다. 이러한 부분들을 막을 수 있는 방안을 마련하여 주십시오. 계약서에 설치 시기를 광범위하게 변동 할 수 있게 되어있는 부분부터 문제라고 생각합니다. 현 계약서상에서는 무리한 날짜를 이야기 해도 규제 받을 수 있는 부분이 없습니다. 소비자는 폭염에 에어콘을 사기 위해서는 계약서에 사인을 할 수 밖에 없습니다. 개인이 계약서 문제를 제기를 한다면 판매자 측에서 못판다고 하면 방법이 없습니다. 계약서에 상기와 같은 포괄적인 설치 날짜 시기에 대한 부분에 계약된 날짜에서 일주일 정도라는지 어느정도 날짜를 정하고 그 일짜가 넘어가면 지연 이자를 소비자에게 주는 방법이라던지 판매자의 갑질을 막을 수 있는 방법을 마련하여 주십시오. 이런 부분들이 바뀌지 않는다면 여름철 에어콘 설치 일자가 계약과 달리 지연되어 겪는 고통받는 사람들이 지속적으로 발생 될 것 같습니다.