대기업 상담원의 갑질!!  목소리 작은 고객 호구.
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-13 ~ 2018-08-12

대통령님!! 대기업 직원의 실수를 인정하고도 책임회피,고객농락 . 고객부당비용청구.! 이건 명확히 사기아닌가요?? 2017년 6월 핸드폰 구매시 갤럭시u† 클럽(1년뒤 새로운 기기를 살경우 기계값 할인해주는 제도) 을 월3300원을 내고 가입을 했습니다. 2018년 1월 핸드폰을 떨어트려 액정이 파손되어 서비스센타에 가서 액정을 수리했습니다.(액정파손보험 가입되어있지않아 본인비용) 파손상태가 심해서 카메라와, 와이파이만 안잡혔고. 사용하는데는 문제가 없었습니다. 6월초, 핸드폰 구매한지 1년이지나니. 새기계구입가능한가싶어서 5월31일 상담원 서*지 씨와 통화했습니다. 핸드폰파손이 있어도 갤럭시u† 클럽 적용이 되는지. 상담원이 가능하다고했고, (녹취록 lg에 있음) 6월 대리점 가서 핸드폰을 바꾸어 사용 잘 하고 있었습니다. 그런데. 한달이 지나 어제 7월 11일. 전화가 왔어요. 핸드폰 파손이 심해서 받아줄수가 없으니. 핸드폰 할부금 약49만원을 납부 하라는 겁니다. 이제와서 뭔소리냐. 상담원이 파손이 있어도 갤럭시u† 클럽적용 가능하다했는데. 그것도 한달이지나 안된다고 돈을 내라니.ㅡㅡ 상담원이 갤럭시u† 클럽적용 안된다 했으면 핸드폰 기기변경할 일도 없었고 그것도 핸드폰 구매한지 한달이 지나 확인해보니 적용이 안된다니? 말이 되나요? 고객을 우롱하는건가요?뭘로 보나요? cs매니져 추*지님과 통화했습니다. 7월11일 녹취한거 있으니 확인해 보고 연락달라니. 녹취 들어보았고. 직원 실수로 인했고. 직원은 회사에서 징계내리는걸로 처벌한다. . 억울해서 납부 못한다고. 내일 다시 통화하기로 하여. 7월 12일 통화내용은. 직원실수 맞다고 인정. 아침9시경 통화 본인이 최대 지원금액이 15만원이다. 나머지 금액은 저희 보고 납부하랍니다. 12시경 통화 계약서를 핑계로대며 기기파손으로 인한 클럽 변동금액이 나와있다며. 원래 사용 하는 기기를 자기한테 택배보내면 최대 지원 금액은 월 3만원씩 10개월 통신요금에서 할인해준답니다. 또 대화내용이 다르네요.. 억울해서 그돈도 못낸다. 왜? 멀쩡한 핸드폰을 상담원이 말만 잘했어도. 1년더 쓸수있었는데. 상담직원 으로 인해 일어난 이일을 고객한테 부담하라니??? 말이 됩니까? 핸드폰 안보내면 30만원도 지원못해주겠답니다. 정말 너무 억울하네요. 핸드폰 비용도 이번달에 청구하겠다네요. 청구하지말고 기다려라니. 딱 짤라서 안된답니다. 왜안되냐니 안된답니다. 그럼 핸드폰 바꾸고 1달이 지나 연락온저는?? 새로구매한 핸드폰 사용안하겠다고 그전폰달라니 그것도 안된답니다. 이유는?안된답니다.ㅡㅡ 대기업에서 고객 상대로 이래서는 안되는거죠. 말실수한 직원은 징계먹으면 다고, 손해보는건 결국 고객이네요. 무슨말만하면 안됩니다.안됩니다! 라고 딱 잘라버리더라구요. 제가 말하는중간에도 끼어들어와서는 제말 잘라버리고ㅡㅡ 상담사 실수 인정한다면서. lg가 100프로 비용은 부담 못한다. ?? 정말 억울합니다. 대화가안되서 더 높은직원 바꿔달라니 없답니다. 그분은 일반고객이랑 상담못한답니다. 이것부터가 고객 우롱입니다!! 대통령님.제 작은 목소리에도 귀 기울여주세요. 저뿐만이 아니라.다른사람도 이런 피해를 입고있지않을까요?