기본적인 안내방송조차없는 KTX지연. 사고 발생 시 메뉴얼 개선을 요청드립니다.
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-07-29 ~ 2018-08-28

안녕하십니까. 저는 7월 29일 오후 현재 지연운행중인 KTX 열차에 타고있는 시민입니다. 부산을 출발하여 약 10분가량 지났을무렵 신호장애로 잠시 서행한다는 안내방송이 나온 이후 추가 안내방송없이 기차는 계속 천천히 달리고 있습니다. 달리는 기차 안에서 청원글을 쓸 정도로 저는 어이가 없고 안타까운 상황속에 있습니다. 우선, 정확한 지연 사유 및 도착 시간에 대한 안내방송이 없었습니다. 신호 장애로 인한 지연이러고만 방송 했을 뿐, 예정 도착 시간이 언제이며 정상 대비 얼마나 느린 속도로 움직이고 있는지에 대한 설명이 전혀 없었습니다. 본인의 경우, 도착 예정시간을 대략적으로 알아야 역에 하차했을 때 이용가능한 대중교통 수단이 있는지 아니면 택시를 이용해야 하는지 알 수 있으므로 이것이 굉장히 중요한 문제였기 때문에 객실 승무원에게 따로 확인 요청을 하였으나 자신도 모른다고만 답변하였고 KTX만 그런것이 아니라 SRT도 그렇다고 얘기했습니다. 그래서 지금 남은 거리가 얼마이고 시속 얼마로 이동중인지 알면 대력적인 소요시간을 계산할 수 있지 않냐고 확인을 부탁한다고 했더니 알겠다고 하고 알려주겠다고 해놓고는 다시 저에게 와서 알려주지 않았습니다. 제가 그래서 지나가는 그 승무원분을 불러서 확인하고 알려준다고 하셨으면서 왜 얘기를 안해주시냐 했더니 자기도 몰라서 라는데 그러면 다시 저한테 와서 정확한 시간 추정이 힘드니 양해해달라고라도 얘길 해줘야하는것 아닌가요? 기본적인 정보 전달 부족에 승객에 대한 배려는 하나도 없는 KTX. 보상규정이 있으니 불편했던 만큼 돈으로 돌려주면 그만이라고 생각하는건 아니겠죠? 최근 에어컨 고장 문제, 이번 대규모 지연 문제 모두 승객들이 가장 원하는 것은 정확한 안내과 적절한 사과입니다. 물론 이런 일이 발생하지 않는 것이 가장 좋겠지만, 이미 벌어진 일을 왜 그랬냐고 따져 묻는 것도 아니고 막무가내로 빨리 가달라고 하는 것도 아닙니다. 확인 가능한 정보와 원인, 조치 사항에 대한 안내방송만으로도 신뢰를 더 쌓아나갈 수 있지 않을까요? 어차피 탔으니 그냥 기다리라식의 마인드와 서비스는 승객에 대한 또다른 갑질은 아닐까요? 시스템적 구조 개선, 사고 및 비상 상황 발생 시 따라야할 가이드나 매뉴얼의 개선이 시급하다고 생각합니다. KTX 사고나 지연 발생 시 대처미흡이 이번이 처음은 아닙니다. 적절한 매뉴얼 개선과 승무원에 대한 교육이 추가로 이루어질 수 있도록 가이드해주시길 부탁드립니다. 더 나은 서비스를 통해 신뢰받는 코레일이 되길 희망하며 이와 같은 청원글을 작성해봅니다.