LG유플러스 인터넷 설치 사기 건!
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-01 ~ 2018-07-31

안녕하세요. LG유플러스 인터넷 설치 사기 건 고발합니다. 요약하자면 저는 3년전 LG유플러스 500메가 사용이 가능한 인터넷을 신규로 설치하였으나 설치 당시 최고속도 500메가가 가능한 신규장비를 설치해 주지 않고 신규장비 도입 후 제고 처리용 100메가 장비를 설치해서 그동안 500메가 인터넷 사용요금을 지불하고 최고 속도가 100메가 인터넷을 사용하고 있었습니다. 본사측에 항의하니 처음 저에게 제안한 것은 1. 앞으로 청구되는 2달치 요금을 감면해주겠다고 하였습니다. 그래서 말도안되는 소리 하지 말라고 전화를 끊었습니다. 그 이유는 3년 약정이 한달남은 시점에 앞으로 청구되는 2달치 요금을 감면해주면 저보고 또 다시 3년 약정을 하란 소리였습니다. 이런 상황에서도 어설픈 당담자는 사태의 심각성을 파악하지 못한것인지 인심써주는 척 저에게 이야기를 하더군요. 엘지본사에 지인이 있어서 이야기를 들어보니 보통 인터넷 사용 및 설치에 무지한 저같은 사람에게 저렇게 이야기를 하면 보통 대단한 제안이라고 생각하고 메뉴얼 처럼 제안을 하고 본인이 고객의 민원을 처리 했다는 업무실적처럼 보고를 하고 본인의 업무성과에 반영이 된다고 하네요. 정말 미친거죠. 유플러스 기사를 하는 사람을 통해 들은 결과 인터넷을 설치하러 갔을때 저처럼 인터넷 설치에 무지한 혹은 어르신들이 있을경우에 이런일이 빈번하다고 합니다. 2번째 제안. 3년동안 본인들이 청구한 500메가 금액에서 차익금을 그대로 환불해주겠다고 제안해왔습니다. 이거 역시 거절했습니다. 이유는 엘지유플러스 같은 대기업이 이렇게 사기쳐서 수만명의 고객의 돈을 착취한 후 걸리면 원금만 돌려주고 본인들은 그 요금의 이자까지 3년 동안 다 받아챙겨놓고 또 인심쓰는척 차액금을 정확히 계산해서 돌려주겠다고 하네요. 그나마 이것도 국민신문고 등 고발하여 본사에 연락이 간 후에 본사 담당자에게 연락에게 연락이 가니까 연락이 온것입니다. 이것역시 본사 지인에게 들으 결과 메뉴얼이라고 하네요. 그리고 역시나 메뉴얼대로 국민신문고 등에 회신을 해준것은 고객에게 최대한 본사의 입장을 전달하였지만 고객이 거절하였다 라는 회신을 해주었다고 하네요. 이것역시 지인에게 확인결과 앞으로 소송을 진행하여 소장을 본사에 발송하지 않는다면 본사의 입장은 여전히 동일하다 라는 회신을 주도록 메뉴얼이 있다고 하네요. 엘지유플러스 같은 대기업에서 인터넷 설치에 무지한 저같은 고객에게는 설치 사기를 치고 AS로 인해 연락을 할때마다 약정이 끝날때쯤에는 지속적으로 약정 재가입을 권유하는 이런 파렴치한 행동을 고발합니다. 이번 청원글이 사례로 판정이 되어 이런 악덕 갑질 행동을 사라지게 해야합니다. 1명에게 10만원이라는 금액을 사기치면 1명이 3년이면 30만원 10명이 3년이면 300만원 100명이 3년이면 3000만원 1000명이 3년이면 3억 10000명이 3년이면 30억 300억, 3000억 점점 커지겠죠? 그 동안 이자도 받아먹었겠죠. 저같이 고발하는 사람은 정말 극소수 일것이구요. 현재 저같은 상황이 발생하여 보상을 받은 혹은 보상전인 사람들 모으는 중입니다. 집단소소을 가려고 준비 중입니다. 1주일간 약 30명이 모였고 2주차에 약 50명이 모였습니다. 200명이 모이면 소소을 진행하려고 현재 자료 수집중에 있습니다. 지인이 대형 로펌에 2곳에서 근무하여 개별적으로 소송을 위해 현재 자료를 수집하고 있습니다. 현재 이러한 상황을 파악하여 연락한 사람들까지 모두 소송을 진행한다면 약 200명정도가 될거 같네요. 자세한 내용을 적어보자면...(아래는 국민 신문고에 올린 내용입니다.) LG유플러스 인터넷 설치 사기 고발합니다. 2015년 인터넷 설치 신청 하여 500메가 서비스를 받을수 있는 인터넷을 신규로 설치하였습니다. 그래서 설치를 하고 다음달이면 3년 약정이 종료됩니다. 설치당시 저는 무선랜이 없는 데스크탑 PC를 사용중이였습니다. 집에서 사용하는 PC는 이거 한대 뿐이라고 설치하는 기사님께도 말씀드려서 유선랜 사용에 필요한 랜선을 직접 데스크탑 PC가 있는 방에 연결을 해주셨습니다. 그렇게 3년 약정에 35개월을 사용하였습니다. 그동안 속도 문제나 기타 여러가지 문제로 수차례 기사님이 방문하셨구요. 당시에 데스크탑 PC를 사용하였지만 나중에 노트북으로 변경하여 와이파이를 이용하여 무선랜을 사용했습니다. 유선랜은 언제 사용할지 모르니 그냥 두었습니다. 그렇게 무선으로 사용중 집에서 업무를 보는 일이 빈번하여 인터넷 속도가 느려서 속도 체크를 하게 되었고 한달정도가 남은 시점에 속도 문제로 기사님께서 방문하였고 확인하던중 제가 지금 사용중인 인터넷은 500메가가 아니라 100메가라는 이야기를 해주셨습니다. 현재 설치되어있는 장비는 문제가 없고 애초에 500메가를 받을수가 없는 장비라는겁니다. 거실에는 500메가 인터넷이 가능한 장비를 설치해 주었고 방에는 100메가 장비를 설치해 준것이었습니다. 기사님께서도 도대체 왜 이렇게 설치를 해주었는지 이해가 가질 않는다고 하시며 설명을 해주셨습니다. 현재의 장비는(CPG) 인터넷전화가 가능하도록 하는 장비인데 이걸 왜 방에다가 설치해 주었는지. 그리고 이 장비를 사용하면 500메가가 절대 나올수 없다는걸 기본적으로 설치기사는 알고 있다고 합니다. 인터넷 전화도 연결해야해서 아마도 작업이 다소 귀찮아서 이렇게 한거 같다고 하시며 추가적으로 확인결과 현재 저희집은 다른방에서 유선으로 인터넷이 연결이 안되게 세팅 되어있으며 현재 문제가 발생한 방에서만 인터넷이 가능하니 아마도 설치할때부터 이걸 사용해서 3년간 방에서는 물론 집에서도 500메가 설치 하여 한번도 사용을 못했을거라고 하십니다. 그냥 100메가나 다름없다고 하십니다. 너무 당황해서 제가 기사님께 여쭤봤습니다. 상식적으로 반대로 생각해보자고 하며 기사님은 500메가 사용하려고 보다 높은 금액을 지불하여 신규설치를 하였는데 설치 당시에 그걸 사용할수 없다고 한다면 기사님은 그걸 설치하도록 두겠냐고 물었습니다. 당연히 하지 않는다고 본인도 대답 하시더군요. 그리고 기사님께서 하시는 말씀이 사실 어르신들이 계실때는 직접확인을 못하여 이런경우가 가끔 있기는 하다고 솔직하게 말씀해주셨습니다. 현관입구에 있는 콘솔박스(네트워크 연결이 가능한 단자함)에 조치를 하여 설치하는 방법이 옳은 방법이지만 아마도 기사가 귀찮아서 그렇게 하지 않고 여기에 이렇게 조치를 취한것 같다고 보충 설명을 해주셨습니다. 현재 LG유플러스에서 인터넷, 티비, 전화 등 결합상품을 사용중이며 이러한 경우에도 추가적인 작업으로 콘솔박스에 인터넷 전화가 가능한 모뎀을 설치하여 방에서도 500메가가 가능하게 작업해주는게 맞다고 그리고 가능하다고 조언도 해주셨습니다. 저는 약 3년간 아니 정확히 35개월간 이렇게 500메가의 인터넷 사용료를 지불하면서 100메가의 구식장비를 설치해주어 엘지유플러스에서 사기를 당했습니다. 그리고 그것도 모른체 문제가 발생하였을때 유플러스에 전화할때마다 약정 연장을 묻는 말을 들었어야 했습니다. 이걸로 인하여 유플러스 고객상담실에 전화하여 상황을 설명하였고 몇시간뒤에 담당자라는 사람한테 전화가 왔습니다. 자기도 상식적으로 이해가 안되는 부분이라고 하며 이야기 하였으나 설치당시 3년이라는 긴시간이 지나 본인들도 확인이 불가능하다. 그러니 인터넷티비 요금 2달치(약 7만원)을 면제해주겠다고 하네요. 결론은 약정 1달남았는데 2달치를 면제해준다고 하면 저보고 엘지유플러스에 3년 추가 약정을 하라는 말이죠. 이런 말도 안되는 방법으로 해결하려는 엘지유플러스를 고발하고 사과를 받고 싶습니다. 금전적으로 아무런 보상을 받지 못하여도 좋습니다. 3년동안 사기를 당한게 너무나 분하고 억울합니다. 이글이 본사에 전달되어 3년동안 바보처럼 사기당한 것에 대한 제대로된 사과를 받고 싶습니다.