청호나이스의 횡포. 힘 없는 일반 서민들이 더 이상 피해받지 않길 바랍니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-18 ~ 2018-08-17

"눈 뜨고 코 베이다" 오늘 바보가 되었습니다. 아니 청호나이스에서 저를 바보로 만들었습니다. 너무 억울하고 화가납니다. 당연히 해지 된 줄 알았고 사측에서 뭔가 해결방안이라도 제시할 줄 알았습니다. 근데 저의 잘못이고 금액적인 부분도 제가 다 알아서 처리해야 한다고 하네요. 웅진코웨이 정수기를 사용하고 있었습니다. 잘 사용하고 있었는데 권유로 인하여 5월에 청호나이스 정수기로 변경을 하였습니다. 설치가 완료되고 계약서를 받고 기사분께 여쭈어 보았습니다. 웅진코웨이 해지는 제가 직접해야 하냐고요. 기사분께서 하시는 말씀이 웅진코웨이 정수기를 자기가 들고가서 웅진에 직접 반납처리하고 해지까지 다 완료 해주신다고 하시더라고요. 생각보다 간단한 업무에 그렇구나 하고 넘겼습니다. 제 지인분도 기억하고 있고요. 근데 7월18일 금일 웅진코웨이 코디분이 정수기 점검을 나오셨고 반납된 것도 없고 해지가 안되어 있다는 말씀을 하셔서 알게 되었습니다. 저번달 요금도 납부되었고 이번달 요금도 인출 예정이라고 말씀을 하시네요. 청호나이스 고객센터에 전화를 걸었습니다. 담당자가 연락을 주신다고 하셔서 기다리는데 1시간이 지나도 연락이 없더군요. 고객센터에 또 전화를 했습니다. 담당자 연락처를 알려달라고 제가 직접 하겠다고 했지만 또 연락을 주신다고 하셔서 기다렸습니다. 또 1시간 또 1시간20분 총 3시간을 넘게 기다려 결국 제가 지점으로 직접 전화를 걸었습니다. 설치할 때는 전화 몇 십통을 하더니 문제가 생기니까 담당자랑 연락하기도 힘드네라는 생각에 화가 많이 나더군요. 담당자와 어렵게 통화가 되었는데 하는말이 자기들은 고객이 폐기 요청을 하면 정수기를 들고 가고 아니면 수거해 가지 않는다라는 교육을 하기 때문에 전혀 문제가 없다. 설치기사는 퇴사했고 자기들은 해결해 줄 수 없다 비용적인 부분도 다 고객이 부담해야 한다라는 내용 이었습니다. 우린 교육 했으니까 모른다. 오안내 및 업무누락이 발생했는데 설치기사에게 교육을 했으니까 그걸로 그만입니까? 직원이 퇴사하면 그만입니까? 직원이 잠깐 일하고 퇴사 하더라도 인수인계 절차를 걸쳐 업무에 지장이 없도록 대비하는게 회사 아닙니까? 직원 실수로 클레임이 발생하면 전부 이런식으로 업무처리를 합니까? 도대체 그럼 누굴 믿고 이 회사 제품을 사용 하겠습니까. 영업에만 급급해 AS도 제대로 안된다는 청호나이스 기사를 본 적이 있는데 이건 정말 아닌 것 같습니다. 처음부터 해지는 직접해야 한다고 안내를 했으면 제가 웅진코웨이에 전화를 해서 해지 요청을 했을거고 정수기 기계를 반납 아니면 따로 폐기를 해라 라는 안내를 받고 해지 절차대로 원할하게 업무를 진행할 수 있는 부분 이었습니다. 기존 웅진코웨이 정수기 기계를 웅진에 직접 반납하고 해지까지 해주신다 해서 수거에 동의를 한거지 제가 직접 해지할거 같았으면 웅진 정수기 기계를 청호나이스 기사한테 줄 이유가 없지 않습니까 인터넷, TV를 바꾸더라도 타 통신사 제품으로 변경을 하고 해지요청을 하면 기존 셋탑박스를 수거할 예정이니 잘 보관해 달라고 하는 것처럼 웅진에서 반납을 해야한다라고 할 수도 있는 부분이고 어찌될 줄 알고 제가 웅진기계를 드리겠냐고요. 몇 백만원짜리 기계를요. 그래서 제가 해지가 안되었으니 그럼 웅진 정수기 수거해간거 다시 달라고 말씀을 드리니 폐기하고 없다고 어쩔 수 없다고 합니다. 분명 저한테 웅진에 직접 반납을 해드리겠다고 해서 들고갔는데 폐기라니.. 그걸 폐기했는지 팔아먹었는지 의문이 드는데요. 설치 후 이중으로 납부된 정수기 요금도 제가 다 납부해야 한다고 합니다. 이게 무슨 말도 안되는 일입니까. 웅진 정수기도 받을 수 없고 이중 납부된 비용도 직접 지불해야 하고 청호나이스라는 회사와 첫 거래를 했습니다. 오는 손님들이 한 번씩 커피정수기네 하면서 관심을 보이면 좋다고 나름 홍보도 했고요. 근데 돌아오는건 이중 렌탈비, 행방을 알 수 없는 기존 정수기, 해지 시 위약금 27만원 입니다. 실적에만 눈에 불을 켜고 문제가 발생하면 연락도 어렵고 모르쇠로 일관하는 이 회사의 두 얼굴에 또 다른 피해자가 안 생기길 바랄 뿐 입니다. 힘 없는 일반 서민들은 속수무책으로 눈 뜨고 코 베이는 이런 현실에 아무런 도움도 받을 수 없다는 것에 정말 슬프고 정말 화가납니다.