프랑스 대사관 창구직원의 불친절
분야: 행정
청원 기간: 2018-07-27 ~ 2018-08-26

안녕하세요. 프랑스 유학을 준비하고있는 학생입니다. 대부분의 유학생들은 유학을 준비하는 과정에 있어서 많은 증빙 서류를 확인하고 스스로 또 검토하며 기본적인 어려움을 겪습니다. 엄격한 심사 절차에 따라서 비자 발급을 확실히 받기 전까지는 무조건 '을'인 상태로 대사관 직원한테 취급을 받구요. 최근에 주한 프랑스 대사관에 비자신청을 하면서 불편함을 겪었던 사항에 대해 말씀드리고자합니다. 평상시 비자 신청 서류를 접수하고 안내,검토하시는 분이 창구에 앉아계신데 그 중에서도 나이가 어느정도 있으신 분이 계세요. 첫 번째 갔을때는 나이 있으신 중년의 여성 한 분과 젊은 여성분 그리고 두 번째 방문했을때는 똑같은 중년 여성분 그리고 나머지 두 분 중 한 분은 새로 오신분 같았어요. 일처리가 조금 서툴러보였구요. 저는 비자 발급 신청을 두번째 하는거라 두번째 뵙는거였는데 정말 뵐 때 마다 무례하시더라구요. 단순히 공적인 행동이 아닌 더 한 상황도 많이 만들어 내는 모습에 기가찼습니다. 대부분 학생들 뿐만아니라 개인적인 이유로 신청하시는 분들도 많았는데 손가락질은 기본이고 저 이전에 장기적인 출장을 이유로 심사받던 분은 서류 준비도 똑바로 안해왔다면서 폭언을 아무렇지 않게했습니다. 심사를 받아야하는 저희 입장에서는 당연히 공개적인 장소에서 그런 수모를 겪어가면서까지 신청을 해야하나싶었구요. 저같은 경우에는 제 이름을 잘못 호명했으면서 약 2-3분 뒤에 가서 직접확인하니 왜 늦었냐면서 되려 화를 내시더라구요. 어느 공공기관에가도 이런 경우는 없었고 심지어 프랑스에서 공적인 서류 처리를 하는 과정에서도 이정도만큼의 무례함과 불친절함은 느껴본적 없었는데 굉장히 당황스럽고 어이없었습니다. 개인적으로 힘든일이 있는건지 아니면 원래 성격이 그런건지 모르겠지만 만약 후자라면 사람을 대하는 태도부터 절대적으로 바꾸시거나 아니면 다른 부서로 발령하는게 맞다고 주장합니다. 적어도 무례하지는 않았으면 좋겠는데, 다들 처음 비자 신청을 하는 분들에게 자기들이 익숙하다고해서 마치 갑이라도 된 것 마냥 행동하는게 정상적으로 보이지는 않네요. 백화점이나 그저 일반 매장에서도 직원이 불친절하게 대했을때 매니저등 관리자에게 불평이나 서비스 개선을 쉽게 요구할 수 있는 반면 대사관은 그런 시스템조차 갖추지 못 한 것 같아 너무 아쉽구요. 저는 두 번 다 기분 좋게 갔다가 기분 더러워져서 나왔습니다. 학업, 사업 그 외에 여러 이유로 프랑스의 좋은 면을 보고 나가는 분들이 많으실텐데 그 분들이 더이상 이런 수모나 불편함 또 무례함을 겪지 않았으면 좋겠어요. 직원을 교체해주시던지 따로 기본적은 교육을 해주시던지 빠른 조취를 취해주셨으면 좋겠습니다. 저뿐만아니라 비자신청을 하는 과정에서 모든 분들이 저와 유사하거나 혹은 더 심한 경험을 한적있는 글들을 첨부한 링크에서 확인 할 수 있습니다. 수고하세요.