소비자 우롱하는 갑사의 횡포(애플스토어,넷마블)
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-22 ~ 2018-08-21

넷마블에서 제공하는 (2018.07.20) 리니지2레볼루션이라는 게임을 하다가 잘못 결제된 부분에 대하여 당일 바로 환불 요청하였습니다. 이에, 아이템 사용이 확인 되지않아 넷마블상담사로부터 환불요청 가능하다는 통화와 문자를 받았습니다. 넷마블쪽은 앱스토어 관련은 모든 결제권한이 애플에게 있으니 애플 쪽에 문의 하라고 해서 당일 바로 앱스토어 상담사에게 문의 하였더니 앱스토어쪽에서는 결제취소 해줄수 없다고만 말합니다. 문제없이 정당한 사유로 청구하는데 왜 안돼냐고 물어봐도 무조건 내부규정상 말해줄수 없다는 답변만 반복적으로 이야기하며 니가 알아서 하라는식으로 이야기 합니다. 7월20일,21일 양일간 몇시간씩 양쪽회사에 상담전화를 하였으나, 서로 이쪽저쪽 회사에 문의해라 떠넘기기만 하고 각자의 회사에선 책임,권한이 없다고만 말하며, 통화도중 같은말만 반복하며, 귀찮다는듯이 전화를 끊어버리네요. 양쪽회사의 일을 왜 소비자가 중간 역활을 해야하는지, 소비자한테 사기 치는것도 아니고 정말 가운데 낀 소비자만 미칠 지경입니다. 제가 사기를 친것도 아니고 정해진 법 날짜안에 결제취소를 해달라는데 개발사(넷마블)에서 취소가능 이라고 문자까지 받았는데 애플측은내부규정상 안해 준답니다. 취소안되는 이유 역시도 말할수 없다네요. 내부규정이라.. 당사자에게 정당하게 왜 취소가 안되는지 말할 수 없다는게 도무지 납득이 되질 않을 뿐더러 기간안에 정당하게 취소신청을 하는데 안된다는게 말이됩니까 이게. 이걸 도대체 어떻게 해결 해야 할까요?