계속되는 거짓과 횡포로 갑질하는 르노삼성자동차(주) 소비자와의 약속 왜 안 지키나?
분야: 교통/건축/국토
청원 기간: 2018-07-08 ~ 2018-08-07

저는 르노삼성자동차(주)(이하 ‘르노삼성’)의 거짓말, 횡포, 갑질과 오랜기간 싸우면서, 더 이상 피해자가 발생하지 않길 바라면서 국민들이 겪은 자동차와 관련있는 피해사례와 관심 있는 의견을 듣고자 합니다. - 2016년 5월~2017년 5월 14회 62일간 정비(조향장치 관련 부품 8회 교체) ★ 새차 구입후 한달만에 중행중 핸들잠김(약 1개월마다 반복 됨) - 2016년 8월~2017년 10월 한국소비자원 상담, 피해구제, 분쟁조정(자동차 교환 결정) (르노삼성) 고장/수리, 사과 ⇒ 증상 없었음, 정비사 경위서 작성 ⇒ 결정 거부 - 2018년 1월 자동차관리법 위반 과태료 부과(자동차 점검·정비명세서 거짓 작성) - 2018년 2월 민사소송 진행[1,2, 3차 속행후 4차 변론기일(8.16.)] (르노삼성) 소송안내 50일후 / 변론기일 1주전 변호사 선임, 3일전 답변서 제출 ☞ 보증수리기간내 결함유무 따지지 않고 수리 해줌, 중대 결함과 동일 하자 여부 의문을 가짐 2016년 5월 SM7(르노삼성) 차량을 구매, 6월 가족 여행을 계획한 전 날 퇴근길에 주행중 갑자기 핸들이 잠겨 아찔한 상황을 겪어야만 했습니다. 만약 다음날 고속도로에서 발생했다면 가족들의 목숨이 위태로웠을 것을 생각하면 아직도 끔찍합니다. 반복되는 동일증상으로 1년동안 14회 62일간의 정비를 하면서 조향장치 관련 부품만 8회 교체한 이 차량에 계속 목숨을 맡겨야 하는 것일까요? 출장 및 장거리 운전이 계획된 날에는 운전하는 저도, 집에서 기다리는 가족들도 일정이 끝날 때까지 불안함의 연속이었습니다. 계약서와 보증서에서 약속한 소비자분쟁해결기준(교환/환불)에 적합하고, 관련자가 이상여부를 확인했으나, 르노삼성은 절대로 교환·환불이 안된다고 합니다. 고객담당자는 ‘한국소비자원이 소비자의 손을 들어주지 않을 것이다’, 만약 ‘손을 들어준다하더라도 강제성이 없다’, ‘소송까지 가야한다.’, ‘대기업을 이길수 있느냐?’며 소비자에게 엄포를 하며, 중도 포기할 것을 강요했습니다. 르노삼성이 분쟁조정위원회의 ‘자동차를 교환하라’는 결정을 거부하여 교환이 아닌 계약 취소(환불)로 소송을 진행하고 있습니다. 르노삼성은 분쟁조정위원회에 관련 증빙자료를 한 건도 제출하지 않았습니다. 강제성이 없다는 것을 잘 이용한 각본에 짜인 절차가 아닐까요? 르노삼성은 어처구니 없는 거짓말은 계속되었습니다. “차량 입고시 정확히 증상을 수리하였다.”, ‘하자로 인해 수리를 하였고 동일 증상으로 불편을 드렸다’고 하다가 ‘처음부터 이상 증상을 확인하지 못했다.’라고 돌변하면서 내부적으로는 정비를 제대로 하지못했다며 담당 정비사의 경위서를 받는 등의 조치를 취하는 이중성을 뛰고 있습니다. 얼마나 정비사를 추궁했는지 거짓 주장으로 돌변했다가 다른 곳으로 옮긴 후 연락도 받지 않습니다. 특히 르노삼성은 자동차점검·정비명세서를 여러번 거짓으로 작성/발급하여 과태료(2018년 1월)를 부과받은 적도 있습니다. 대기업이 소비자를 속이고, 횡포를 부리는 전형적인 대기업의 갑질이 아닐까요? 민사 소송이 진행되면서 르노삼성은 1년간 동일 증상으로 하자있는 자동차를 수리하고선 이제와서 '보증수리기간이라 따지지않고 무조건 부품을 교체하는 것이 관례이다.’라고 발뺌하고, ‘동일 증상으로 수리를 수리 한 것이 맞는지?’ ‘중대결함이 맞는지?’라며 진실을 왜곡하는 어처구니 없는 거짓말과 억지로 소비자를 조롱하고 있습니다. 골프채 벤츠 사건, 페라리 매장 입구 주차 사건, 벤츠 트럭 운전자들 법정간 사건 등 우리나라에서는 정부의 무관심 속에 피해자가 1인 시위, 결함 차량 파손 퍼포먼스, 집단 소송 등 외롭고 힘든 싸움을 하는 것 외에는 소비자의 권익, 권리를 보장 받을 수 있는 방법이 없는 걸까요? 차량에 이상증상 발생후 2년 1개월, 얼마나 더 기다려야할까요? 소비자와 약속한 매매계약과 차량보증서 조차 이행하지 않는 르노삼성의 거짓과 꼼수, 횡포, 갑질로 소비자를 힘들게 하는 시스템을 정확히 파헤쳐 옳고 그름과 적법여부를 확인해주시고, '한국형레몬법‘ 시행과 관련하여 하자 발생시 빠르고 정확하게 결론이 날 수 있도록 자동차 회사의 소극적인 조치에 벌금 등 강력한 조치와 결함 자동차 회사에서 밝히도록 하는 관련 법 개정으로 기업의 이윤보다는 소비자들의 안전이 우선시 되는 사회가 되도록 적극 추진해주시길 청원합니다. 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.