제발 꼭 좀 도와 주세요
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-03 ~ 2018-08-02

저는 익스피디아 여행 사이트를 통해 이번 6월에 다낭으로 3박5일 일정으로 여행을 다녀왔습니다 여행을 등록 하는 과정에서 저는 6/25~28일 날짜로 다녀오면 3박5일 일정이 맞냐고 물어봤고 익스피디아쪽에서도 맞다고 하여 여행 상품을 끊고 여행을 다녀왔습니다 호텔과 항공건 모두 무리 없이 체크인 및 탐승이 가능 했고 문제는 돌아오는 28일에 발생하였습니다 호텔은 3박을 묵었고 항공건은 이날짜로 하니 2박4일 일정으로 나와 비행이 캔슬된 상태였습니다 저는 3박5일일정인줄 알고 있다가 공항에서 정신없는 상태였고 때마침 아시아나 항공사쪽 한국 직원이 있어서 캔슬된 비행기 수수료를 달라로 200달라 지불후 무사히 한국으로 올수 있었습니다 저는 한국 도착후 바로 익스피디아로 문의 잔화를 줬고 익스피디아 쪽에서 제가 29일을 언급 하지 않았고 고객인 제가 원하는 날짜로 예약을 해줬기 때문에 메뉴얼상으로는 문제가 없기 때문에 환불이 어렵다는 주장을 하고 있습니다 제가 언급한 3박5일 일정에 대해서는 인정 하고 있으나 터무니없는 주장을 하고 있습니다 자신들은 호텔은 3박이 맞기 때문에 3박5일이 맞아 맞다고 인정 한다는 겁니다 제가 너무 어이가 없어 익스피디아를 통해 예약 한건 에어텔인데 왜 호텔 한건만 가지고 맞다고 하느냐고 따지니 계속 반복되는 주장만 하고 있는 상태 입니다 저랑 상담을 한 상담사 또한 자신이 3박5일 일정이라고 한 부분을 인정하고 있으나 자신은 메뉴얼대로 했고 환불은 어렵다는 이야기만 하고 있습니다 그럼 제 녹취기록을 들려달라고 하니 녹취도 못들려 준다 답변은 무조건 메일로 회신해라 뿐입니다 자신들의 잘못은 인정하지도 언급하지도 않고 무조건 고객인 제 잘못이랍니다 힘없는 소비자인 제가 미국거대기업인 익스피디아를 상대 할 힘이 없네요 꼭 좀 도와주세요 익스피디아는 전화는 무조건 랜덤 답변은 메일 회신으로한국소비자들을 상대로 갑질을 하고있습니다