cs상담원
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-07-17 ~ 2018-08-16

안녕하세요 전대략7개월동안 콜센터에서 일했던 한 여성입니다. 많은것을 알지 못하는것은 맞으나 그래도 이직종업무는 개선되어야 할게 있어 적어봅니다. 콜센터는 고객의문의건을 빠르게 해결해드리고 친철하게 해드려야 하는곳입니다 고객의감정을 이해할수 있으나 심한 비하발언.욕설. 보상요구 하는분들이 꽤있습니다 보상이 어려울경우 욕설을하시면서 비하발언 하시는분들이 꽤 있습니다 콜센터마다 규정이달라 잘모르겠으나 욕설사용시 욕설하시면 상담진행 어렵습니다 1차 안내후 계속 사용시 2차로 먼저 선종료를 하게되게 됩니다. 그이후 상담사들은 욕설로 인해 많은스트레스를받게 됩니다. 법이바꼈다고 한들 현재 무용지물이라고 생각합니다 불필요한욕설.성희롱발언등등 법이 만들어져서 강력한처벌이있으면 좋겠습니다