삼성전자 AS 정책 및 대응 개선이 시급합니다.
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-17 ~ 2018-08-16

삼성전자를 에어컨 상품을 구매 후 1년도 안되어 가스누출 및 냉방이 안되는 이슈가 발생하여 매년 2~3회 가스 공급을 받고 누수 탐지를 했음에도 실제 원인을 찾지 못하고, 사용자 책임으로 전가했다가, AS기간 2년이 만료 된 후 2달간 3회의 가스충전을 받는 상황에서 결국 제품의 하자를 확인하고 실비청구가 되는 AS가 진행되었습니다. 허나, 지금까지 가스누수 탐지기로 찾지 못한 하자를 AS기간 만료 후 찾기도 하고 (AS기사의 실력의 차이가 있을 수 있습니다만.. 지금까지 모든 기사가 집 자체 결함으로만 이야기하였음) AS기간 만료 후 찾고 나서 실비청구를 진행하여, 향후 다시 어디서 동일한 증상이 발생할 지 모르니, 교체 또는 환불 그 부분이 안된다고 하면 제품을 철거하여 전수검사를 요청하였으나 거부당했습니다. 1. AS기간에 하자를 찾지 못한 부분도 이슈 2. 해당 기간부터 지속적으로 발생하는 하자를 고객 책임으로 돌린 이슈 3. 동일 증상/다른 부위에서 발생할 수 있는 하자에 대한 보증 문제 이슈 등 제품 판매 후 사후 관리에 대해 모든 것이 "안된다"라고 일관하고 있는 AS 관리 정책에 대해 합리적인 의심과 처리 지연 등을 검토하여 개선해나가야 한다고 생각합니다.