국민신문고 민원답변에 대한 이의제기(파크론 퓨어 공간폴더매트 휘발성 유기화합물질 검출 관련)
분야: 안전/환경
청원 기간: 2018-07-17 ~ 2018-08-16

• 7.9 파크론 퓨어 공간폴더매트 휘발성 유기화합물질 검출 관련 뉴스 보도 • 이에 파크론 측 후속조치 - 2. 20 ~ 3. 4 판매된 제품에 대해서만 회수/ 교환 • 이에 본 소비자는 아래와 같이 국민신문고에 민원제기 - 제목 : 파크론 퓨어 공간폴더매트 휘발성 유기화합물질 검출에 따른 업체측 조치에 대한 불만제기 - 문제 발생에 따른 업체측 조치 ㆍ '18. 2. 20 ~ 3. 4간 판매한 제품에 대한 물량만 수거/교환 ㆍ그외 기간에 구매한 제품은 이상 없음 - 문제 제기 ㆍ판매기간이 아닌 생산기간('17년도 또는 '18년도)으로 수정 조치 -문제 제기 근거 ① 생산공장에서 생산한 물량은 공장에서 직접 소비자에게 유통되는 것이 아니라 수십개의 온라인 또는 오프라인 유통업체를 통하여 소비자에게 판매 상담사는('18. 7. 10(화), 09:45분 통화) 주문 후 생산방식이고 생산시 마다 안점검사를 받기 때문에 이상이 없다고 주장하지만 유통업체별로 마케팅에 따른 판매량이 틀리며, 이에따라 공장은 아닐 수 있지만 유통업체에서 미리 확보한 재고량으로 소비자에게 판매되므로 판매기간에 따른 수정 조치는 오롯이 생산업체측의 입장에서 주장하는 오류이다 ② 소비자는 상담사(생산업체측)의 주장을 믿을 수 있는 근거 자료가 아무것도 없어 신뢰성이 떨어진다 물건을 구매했을때 생산일자와 안점검사 일자 등 기재되어 있는 보증서가 아무것도 없었다 상담사(생산업체측)는 생산시마다 안전검사를 철저히 받고 있기때문에 업체측 조치 기간(2. 20 ~ 3. 4) 이외는 절대 안전하다고 주장하지만 그런 논리라면 2. 20 ~ 3. 4 판매한(생산한?) 물량은 안전검사를 받지 않았다는 것인가? 받았다면 대충 받았단 말인가? 그렇다면 그 외의 기간에 판매한(생산한?) 물량은 무슨 근거로 안전하다고 주장을 하며, 소비자는 신뢰할 수 있는가? ③ 생산업체가 소비자에게 신뢰를 줄 수 있는 다른 조치는 아무것도 없다 현재 사용하고 있는 물품이 안전하다는 신뢰를 주어야 소비자가 믿고 사용할 수 있음에도 불구하고 구두로만 "괜찮다"고 하는 것이 과연 문제가 발생한 업체에서 소비자에 대한 조치란 말인가? 전량 물품 교환이 업체에서 제한이 있다면, 최소한 모든 물량을 수거해서 안전검사를 다시 받아 필증을 붙여서 보내주던지, 그것도 예산문제로 힘들다면 유기화합물질을 소비자가 직접 검출할 수 있는 대안(측정설명서와 측정기구를 보내주는 것)을 주는 최소한의 조치를 검토조차 하지 않음 ○소비자 요청(건의) ① 18년도 생산/판매한 물량을 수거/교환 또는 환불 ② 18년도 생산/판매한 물량을 수거하여 안점검사 실시 후 필증 교부 ③ 소비자가 직접 유해물질을 측정 할 수 있는 대안 제시 ※본 민원신청인은 5월 4일 구매를 하여 아직 할부도 끝나지 않았는데 문제있는 제품을 신뢰할 수 있는 아무런 근거도 없이 사용하며 나아가 계속해서 물건값을 할부로 지불을 해야하는 사안이 너무나 부당하다고 판단되어 민원을 제기합니다. • 민원에 대한 답변 - 안녕하십니까. 한국소비자원에 깊은 관심을 가져주셔서 감사드립니다. 귀하께서는 파크론(퓨어공간폴더 200P) 어린이매트의 휘발성 유기화합물 기준 초과와 관련하여 해당 업체의 조치 사항에 대한 문의를 하셨으며, 이에 다음과 같이 답변 드립니다. ㅁ 한국소비자원은 소비자기본법 제35조(업무)에 의거 시중에 유통 중인 제품에 대하여 시험을 실시하고 있으며, 이의 일환으로 어린이매트에 대하여 시험을 실시한 바 있습니다. 시험결과, 파크론(퓨어공간폴더 200P) 어린이매트에서 휘발성 유기화합물 방출량이 관련기준에 초과 검출되었습니다. ㅁ 한국소비자원은 소비자 기본법 제52조(위해정보의 수집 및 처리)에 의거 위해물품 등을 제공하는 업체에 시정권고만을 할 수 있어 해당 업체에 시정권고를 한 결과, 해당 업체에서는 일정기간 동안에 판매된 해당제품에 대하여 수거 및 교환을 실시한다고 회신해왔습니다. ㅁ 휘발성 유기화합물 방출량의 측정은 휴대용 장비로 측정이 불가능하며 전용 설비가 구비된 시험실에서 측정이 가능함을 알려드립니다. 어린이 매트는 「어린이제품안전특별법」의 안전확인대상 어린이제품으로 지정되어 있으며, 제품에 대한 전반적인 관리감독기관은 국가기술표준원임을 알려드립니다. • 위 답변은 민원인이 제기한 문제의 답변이 아니라 업체측에서 최초 후속조치에 대한 답변을 전달한 사항으로 너무나 형식적인 것임 • 파크론에서는 KC 안전인증 내역이 1. 30일 이후 지속 없다가 6. 4일 추가 안전인증 받았다고 인증관련 검사내역을 제시하고 있는데 도대체 무슨 근거로 2.20~3.4 출고한 제품에만 문제가 있고 3. 4일 부터 그 이후(최소 6.4일) 출고한 제품에는 이상이 없다 안전하다고 주장하는지 근거도 없으면서 소비자의 근거 요청(안전인증)을 무시하고 회수/교환 요청을 묵살하는지, 국민신문고는 민원인은 문제제기를 제대로 읽어보고 업체에 시정권고를 했는지, 그리고 민원에 대한 답변을 달았는지 너무나 억울하고 분통하여 청원하는 바입니다