압구정 명품백화점의 상상할수없는 고객분노유발  뉴스에 나오면 실시간1위될 뉴스
분야: 인권/성평등
청원 기간: 2018-07-21 ~ 2018-08-20

개요- 제목그대로 서비스를 제공할 명품백화점에 입점된 직원이 고객에게 분노유발하여 분노를 참지않고 행동했다가는 갑질고객으로 비춰질뻔한 뉴스를 현재 jtbc, sbs, mbc 3군대방송사에 제보하였습니다. 서론 과 상황- 2018년 07월18일 오후 3시 40분 경 4살 아들 5살 딸 아이를 연년생으로 산후우울증을 겪고 있는 상태를 조금이나마 극복하기위해 기분좋게 압구정 명품백화점 본점 vip 회원중에 플래티넘 회원인 저는 아내에게 줄 선물을 아내와 쇼핑을 즐기고 있었습니다. 5층에서 사실 저는 배도 고프지않고 메뉴도 먹고싶지않았던 가야라는 식당에서 맛있는 곱창전골 아내가 원하는 왜냐하면 오늘만큼은 생일이고 여기온 목적은 아내 산후우울증을 조금이나마 극복하기 위한 목적으로 함께 어렵게 시간을 내어 동행하여 행복한 시간을 즐기려는 순간 5층 식사를 마치고 사건발단- S모피 라는 곳에 들렀습니다. S모피는 이미 여러차례 구입한 적이 있었고, 그날 따라 기존에 구입한 모피가격대보다는 상당히 저렴하게 표식이 되어있어 어떤것이길애 가격이 기존에 구입한것보다는 상당히 가격이 싼것인지 궁긍함마음과 구입을하든안하든 쇼핑그자체에 아내는 좋아하기때문에 기분좋게 들어섰습니다. 아내와 기분좋게 모피를 골라보며 한번 입어볼려는 순간 , S모피 40대정도의 여점원이 아내와 저의 귀를 의심케하는 질문을 하는것이었습니다. 그것은 "살이 좀 찌셨나요?" 라고 물으며 모피를 들며 입히려는 상황이었습니다. 긴급대처 - 순간 저는 아! 큰일났다 (산후우울증 및 경계성장애 와 공황장애등을 겪으신분들은 공감이 가실것입니다.) 아내 지금 산후우울증에 또 크게 상처 받고 우울증이 깊어지겠다싶어 순간 2~3초간 멈춤이있다가 빨리 제가 그 상황을 수습하기 위해 웃으며 왜 그런 말실수를 하시나요? 라고 물었고, 사과가 없기에 오늘 아내 생일인데 이게 무슨 냥패인가요? 라며 이대로 있다가는 아내가 폭발해서 화내고 분노 , 아내 현재 성향상 상대가 경우가 없이 굴게되면 본인을 무시한다고 생각하고, 어른 이런것 따지지 않고 거기다가 서비스를 받으러 온 상황에서 서비스를 해야할 여점원에게 외모비하의 발언을 들은당시상태로서는 아내는 생각이상의 화를 내기 때문에 그 자릴 피하기위하여 바로 아내에게 오늘 여기서 쇼핑하면 안되겠다 라고 하며 아내에게 나가자라고 했습니다. 점원의 수습할 기회놓침- 그래도 불쾌한 표정과 불편한 분위기인데도 불구하고 고객에게 사과는 커녕 웃으며 다음에 또 오세요 라며 놀리듯이 대하고, 우리는 뒤도 돌아보지않고 빠른걸음으로 나갔습니다. 전혀 제보할생각이 없었지만 뉴스보도를 해야겠다는 생각 - 아내는 그래도 저에게 오빠가 먼저 그렇게라도 지적안했다면 자신이 매우 분노했을것이라고 했고, 그 여파가 계속해서 행복해야할 시간과 행복해야할 공간 그리고 기쁘게해주어야할 현대백화점 본점의 서비스가 다 그런것은 아니지만 대체적으로 대부분 이런식으로 기분나쁜 말실수들이 많아서 바로 오후4시경에 백화점 본점 민원센터에 연락했으나 마침 전화연결이 되지않아 예약번호를 남겼고 약 1시간 뒤쯤에 민원담당자에게 연락이와서 위와 관련된 사안에 대하여 민원을 제기하였으나, 현재까지 형식적인 말뿐인 사과와 어떠한 근거없이 신뢰성없는 다시 재발하지않겠다는 것 말고는 바뀔것이 없다는 판단에 이부분은 뉴스로 보도가 나가야 전체적인 서비스마인드가 바뀔것같아 부득이하게 3개방송사만 찍어서 제보를 한상태입니다. 추가 피해수습과 금전적 손실 - 그날 선물구입비는 현재 모든 상황이 거의 불황이라서 지난번처럼 명품가방이나 명품옷 등은 현재 경제적상황에서는 약50~60만원선에서 아내와 합의한 구입목적이었던 생일선물예상가가 그 기분을 케어하기위해 일단 먼저는 강남T정신의원에서 처방받아 분노조절 우을증 약처방을 여러번 복용해야했으며,추가적으로 아내스타일이 혼자서 되내이고 생각에 생각에 꼬리를 물고 계속 생각하는 그런 성향이라 추가 망상장애관련 약까지 처방받았습니다. 선물또한 1층 P라다 매장가서 예상보다 4배이상의 금액을 소비해야 그나마 아내가 그 "살이 그때보다 찌셨네요."라는 그 트라우마를 지우기위해 204만원이라는 원치않은 소비를 해야했습니다. 이유는 가정의 평화를 위해서요. 그렇지 않으면 집이 또 명품백화점 바로옆 압구정아파트에서 거주하다 1년전에 가평 전원주택으로 (아내의 산후우울증 치료를 위해 공기좋은곳으로 선택한곳) 약2시간에 걸차 차안에서 그얘기가 나올것이고 저는 또 스트레스를 받게될것이고, 운전에 방해되고 저또한 분노조절약을 또 먹어야할것이며,,, 앞으로의 일들이 예상되기에 ....거기다가 마침 1년에 한번있는 아내 생일날에 기념적인 날이 되어야할 상황에 예상치 못하고 일어나서는 안될 그런 일이 일어난것을 막기위해 최선을 다했습니다. 저는 앞서 말씀드렸다시피 명품백화점 P티넘 회원입니다. 계속 백화점을 가야하는 상황이며, 자주이용하는 고객입니다. 소위 뚱뚱한 사람한테도 옷상품을 팔려면 빗말이라도 날씬하다며 고객을 기분을 좋게 하는게 상식인데, 어떻게 친구한테도 하지말아야할 실언을 그것도 고객한테 살이쪘다 라고 외모비하를 하는것에대한 명확한 의도를 알고싶습니다. 과학적으로 그일이 있기전 약 3일전에 K생명VIP라서 헬스케어 3층에서 2시간가량 건강검진을 받으며 매년받는 검진에서 작년보다 체중이 줄었다는 소견까지 본 상태라 어떤근거도 없이 백화점 40대 여직원이 지레짐작으로 고객에게 외모비하를 하는것은 실수를 넘어선 경우에 맞지도 있어서도 안될 일이라 생각합니다. 이틀이 지난 7월20일날 또다시 아내의 기분을 풀어주기위해 다시 같은 명품백화점을 찾았습니다. 1층 화장품샵중에 S로렌이라는 곳에서 약 130만원어치의 향수들과 향기가 좋다는 향은 있는대로 골라서 구입해서 룰루랄라 이제 기분다 풀었다고 하여 안심했는데 밤11시50분경에 아내가 또 우울증이 왔습니다 이유는 S로렌에서 또 직원의 실수로 원하는 하나밖에 남아있지 않다는 기분좋은 냄새가 담긴 향수상품이 아닌 원치않은 상품이 또 담겨있어서 냄새도 그닥 좋았다면 넘어갈 일이거나 바꾸면 될 일이지만 아내가 또 우울하게 침대에누우서 눈물을 흘리고 있습니다. 왜냐하면 향수냄새에서 담배냄새와 유사한 냄새가 났기때문입니다. 왜 자꾸 나에게 이런일이 일어날까... 하며 말입니다. 이 모든것은 한치의 거짓없는 모두 실화입니다. 국민청원 취지- 가끔 뉴스보면 난동하는 백화점 고객들에대한 갑질인식이 나오곤합니다. 사실은 원인을 분석해보면 결과적으로 과격해진 고객들이 분노장면만 캡쳐되어 갑질로 표현되지만 제가 실제로 느낀것은 그것을 유발하는것이 원인이며 그 원인이 아니면 그런 갑질 고객은 나타나지않았을것입니다. 만약 이번건처럼 저와 아내가 참지않고 그대로 그 여점원에게 이성보다는 감정적으로 해댔다면 아마 뉴스보도로 갑질하는 부부로 뉴스를 탓을것이라 확신합니다. 이것이 뉴스화되서 나오든 안나오든 상관이 없습니다. 저는 알고싶습니다. 이런일이 일어나는것이 백화점이 그런 샵을 지정하여 입점한것이 잘못된것인지? 샵이 잘못된것인지 ?같이 있었던 남편이며 과연 저와 제가 잘못된것인지 여론을 통해 알고싶습니다. 재발방지와 철저한 CS교육과 친절마인드를 가진 점원을 보면 너무 기분이 좋고 위 상황이 일어나지 않을것같습니다. 앞서 말씀드린 백화점의 미래를 위해서라도 직원 및 입점관련 전수조사가 필이 실시되어야하고, 매번 갈때마다 잘못을 인지못하고 헛나온는 단어하나하나에 상처받는 고객들이 많이 있을거라고 보여집니다. 사실 이번일이 아내가 임신도 아닌데 셋째가지셨어요? 라든지 하는 맨트등도 참다참다 처음은 아니지만 계속 참고 쇼핑해야하는데... 그냥넘어가도 될일인데 괜히 제가 이러는것인지 ? 이상입니다.