폭염을 더 가중시키는 에어컨 설치 업체! 더 이상 참을 수는 없다!
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-27 ~ 2018-08-26

해가 갈수록 점점 더 무더운 날이 많아 지는 듯 합니다. 생활이 변변치 않아 선풍기로만 버티는 가정.... 에어컨이 있어도 전기세 걱정에 밥상의 굴비 마냥 구경만 하는 가정..... 올 여름은 비도 없이 폭염이 한 달이나 지속된다 하더군요! TV 홈쇼핑에는 에어컨 제품은 매회 매진되고 있는 것을 보니 이제는 에어컨은 필수 가전 제품인가 봅니다. 허나 에어컨이라고 하는 가전제품은 TV, 냉장고, 세탁기 등과는 다른 가전제품입니다. 소비자가 상품을 구매했다고 바로 사용할 수 없는 전문가가 설치를 해야만 사용할 수 있지요! 똑 같은 제품이라도 누가 설치 하느냐 따라 제품의 성능이나 수명 등 큰 차이를 보입니다. 대기업에서 구매한 제품들은 그나마 설치 시 문제나 사용 중 문제가 덜 발생한다고 하지만 인터넷에 여러 글들을 보면 꼭 그렇지도 않은가 봅니다. 소비자들의 분통을 느낄 수 있는 글들은 중소 업체들이 많더군요! 저 역시 중소 업체에게 입은 피해자입니다. 일부러 그런 건 아니겠지만 설치를 제대로 하지 않고, 혹은 눈앞에서만 잠시 잘 돌아가게 만들어 놓고, 잔금을 받고, 문제가 있을 때 소비자에게서 전화가 오면 연락 두절이나 잠수를 타는 것은 기본! 간혹 연락이 된다 한들 '내일 방문하겠습니다', '다음 주에 방문 하겠습니다' 하며 또 다시 연락 두절되고.............. 문제 있는 업체들의 전형적인 태도입니다! 대부분의 소비자는 목이 빠져라 기다리다 기다리다 기다리다 도저히 화가 나고 지쳐서 지금의 저처럼 인터넷에도 뒤져보고, 한국소비자원의 상담이나 신고도 해보고, 경찰서에 가서 고소 고발도 해보고, 할 수 있는 모든 걸 해보려 하더군요. 그러나 인터넷에 소비자들의 사례 몇 가지만 찾아봐도 소비자들의 화가 풀게 된 사례는 없더군요! 지금 당장 갓난아이의 건강 때문에 에어컨을 새로 구매해야 하고, 회사의 직원들이 일을 할 수가 없어서 새로 에어컨을 구매해야 하고, 가정에서 일상생활조차 무너지니 새로 에어컨을 구매해야 하고.......... 자신이 희생을 해서 처음에 그 분노와 정의를 구현하겠다는 마음가짐은 새 에어컨으로 하여금 차츰 식게 마련입니다. 물론 시간적 물질적 정신적인 고통을 감내하겠다는 의지마저 식게 마련이죠! 결국 소비자들 국민들만 손해를 보게 되네요! 한국소비자원의 답변은 '에어컨을 그대로 두어라 그래야 증거가 된다' ..... 이건 이 더운 날에 쪄 죽으라는 이야기인지..... 그걸 치워야 다른 에어컨을 설치하든 할텐데...... 경찰서의 고소 또한 소비자가 증거를 처음부터 하나하나 녹취 수집하지 않으면 딱히 해결 방안도 없는 것이 사실입니다. 판매자가 '고치려 했다 바빠서 미뤄진 것 뿐이다' 해버리면 끝! 민사소송은 알다시피 시간도 너무 오래 소요되고, 금전 적으로 일반 국민들이 부담이 되어 포기하게 되죠. 더 이상 소비자들을 우롱하고 기만하는 이런 업체들은 제도적으로 보완이나 조치가 필요하지 않겠습니까? 예를 든다면 대기업에서 판매하는 제품들은 설치 기사가 설치한 후 대기업 자체에서 '설치가 잘되었는지, 가동이 잘되는지' 검사하고 확인하는 절차가 한번 더 있다고 합니다. 설치 기사들의 저마다 다른 경력과 기술들을 일정 기준에 부합되게 설치되었는지 확인하는 절차! 이런 절차는 무분별하고 중소 업체에게도 당연히 적용되어야 된다고 생각합니다. 그리고 일반 가전제품 같은 경우는 설치 공정이 따로 없기 때문에 판매 당사자와 바로 해결하기 때문에 복잡한 구조가 아니지만, 에어컨과 같은 경우 제품은 대기업 제품, 설치는 중소 업체, A/S는 대기업이 될 수도 있고, 중소 업체가 할 수도 있는 등 구조가 까다로워 서로 책임을 미루는 경우가 많게 되죠! 지금 이 순간에도 하자 있는 에어컨의 미세한 바람으로 분통을 겨우 아슬하게 참아내고 있는 소비자들이 많습니다. '어차피 여름은 또 지나가니까!' '뭐 밟은 샘 치자' 넘기려 하지만 비실비실 대는 에어컨을 보면 애써 꾹꾹 눌러 놓은 분노가 터지면 그날은 밤잠을 못 이룹니다. 대통령님 이러한 에어컨 설치나 A/S 에 있어서 좀 더 국민들이 납득할 수 있고, 피해를 보는 사례를 최대한 줄일 수 있는 제도적 보완을 요청 드립니다. 열심히 일하고 집에서는 편안히 쉴 수 있어야 다음날 다시 힘내서 일을 하지 않겠습니까?