삼성전자 A/S 시스템을 청원합니다
분야: 기타
청원 기간: 2018-07-26 ~ 2018-08-25

저희집에는 몸이 불편한 아내가 있습니다 1년 넘게 정신과치료를 받고 있는 아내인데 지난주부터 무더위로 더욱 고생을 하고 있습니다 저희는 작년 5월에 삼성 벽걸이무풍에어컨을 구매하고 설치한날부터 음식물 쓰레기냄새가 나기 시작해서 문의하니깐 집에 애완동물을 키우고 있으며 주방에서 음식을하면 음식냄새가 난다고 하는것입니다 그래서 처음에는 그런가보다 했습니다 그렇게 사용을하는데 너무 힘들어서 AS을 신청을 하니 기사 방문후 약품만 뿌려주시고 가시고 이제 괜찮을꺼다 다시 냄새가 나면 약품을 줄테니 또 뿌리면 된다고 하고 조치 끝나다고 했습니다 그리고 냄새가 많이 나자 다시 문의하니 다른 기사분이 오셔서 이번에 새로 나온 약품이라면서 뿌리시고 다시 냄새나면 또 뿌리시면 된다고 하고는 갔습니다 저희는 이때부터 교환을해달라고 했지만 기사들은 자기들은 권한이 없다고 센타로 연락하라고 했습니다 그래서 센터에 연락하니 자기들도 권한이 없다고 기사님들이 판단하고 교환,환불이 된다고 했습니다 저희는 이러지도 저러지도 못하고 참으면서 사용을하다가 올해 6월에 기계적인 에러가 발생이 되어 다시 AS신청후 수리를 받고 또 교환해달라고 하니 역시나 기사님들은 자기들은 권한이 없다고 센터에 문의해라 센터는 기사님들한테 문의해라 서로 책임을 넘기기 일수고 그러다가 지난주수요일쯤에 다시 에어컨이 고장이나서 AS신청을하니 지금 바빠서 사람이없으니 다음주 목요일에 방문하겠다고 일주일은 기다리라고 해서 기다리고 일주일이 지난 방문날인 오늘 방문해서 기사님이 교환환불은 기사들이 판단하고 진행하는거다고 말씀하시고 는 교환의사가 있기때문에 수리는 안된다고 하셨어요 그럼우리는 일단 더우니깐 수리 해달라고 요청했고 기사님은 어차피 또 고장날껀데 수리못한다 고 물류센터에 재고가 없으니 환불해주겠다고 계좌번호 하고 구매 영수증 보여달고만 해서 우리는 환불이 아닌 교환을 원한다고 의사를 비추니 그럼 재고가 없으니 기다리라 언제 될지 모르니 기다리라고하고 제가 지난주에 AS신청할때 교환의사를 강력하게 말했는도 불구하고 처음부터 재고 파악도 안하고 대처하는 삼성AS센타하고 환불을 받게되면 저희는 다시 구해해야되는데 그렇게 되면 설치비하고 배관연장하게 되면 추가비용도 저희가 지불해야되는데 이건 아닌거 같아서 청원합니다